أعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم بسم
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
أفضل الأنبياء سيدنا محمد ابن آمنة بنت وهب وعلى
آله ومن سار على نهجه وطريقه اليوم إن شاء الله في بداية
السلام عليكم ورحمة الله كيف أصبحت اليوم؟ بخير إن
شاء الله أعتقد أن الفصل شوية متعب أربع فصول أربع فصول
نِحْ كُوَيِّس يلا بنعيش أربع فصول في نفس اليوم اليوم إن
شاء الله بعد ما خلصنا الـ chapter الماضي اللي هو
كان عن الـ human resource administration اللي هي
إدارة المواد البشرية هنبلش اليوم أشرح
ولا أستنى شوية؟ ما تعملوش فرض لو سمحتوا هنبلش اليوم
إن شاء الله في chapter جديد اللي هو marketing
management عندنا يا غيداء حاجة عالصبر أتفضل يقرا لنا
اللغة الغالية لا تحتاج إلى ترجمة هي أجمل شيء في
الوجود وصلاح للحياة و للعقل فإن هي مفتاح للقلوب
فلعلها لا تكلف فعلها لا تكلف شيئًا ولا تستغرب أكثر
من لمح البسمة ولكن أثارها تفترق القلوب و تسلب
العقل و يذهب الهم و تذهب الأحزان و يصفو القوام و
يكسر الوجع و يكسر الحواجز معك بل لإجلها شكرًا
يعني هذه يا أخوات المقولة اللي بتحكي عن الـ smile
أو اللي بتسمع هتدخلنا إن شاء الله إلى عالم التسويق
اللي هو موضوعنا اليوم market سوق marketing تسويق
إذا marketing سوق marketing market سوق ماشي طبعًا
السوق غير الـ shopping
shop اللي هو تسويق أو محل غير، لأ بيختلف إذا
التسويق هو موضوعنا الجديد إن شاء الله شوف مع بعض من
ناحية علمية ما هو التسويق
إذا موضوعنا الجديد marketing management marketing
management اللي هو إدارة التسويق الآن ننسى شوية
الإنتاج وننسى شوية الموظفين إنه نركز على حاجة كثير
مهمة اللي هي الـ marketing نشوف إيش حكينا، تفضلي يا
حليمة طبيعة نشاط التسويق في التطبيقات لما .. لما تعرف
أداء التسويق مجرد وظيفة بل أصلاً تشارك وتنسجم مع
الوظائف الأخرى صحيح بتحقق مدى المستهدف وهو الهدف
الاستراتيجي للمؤسسة يربط
.. يربط التسويق بعلاقة التنسيق مع علاقة إداراتنا
أداء التسويق يا أخوات بتركز على
رضا المستهلك إذا التسويق ما له علاقة بالعاملين
ما لهوش علاقة بالإنتاج التسويق بركز على إيش؟ على رضا
المستهلك المستهلك اللي هو مين؟ اللي هو الزبون إذا
إذن التسويق مش بس مجرد وظيفة مشروع هي وظيفة
بتناسق مع جميع الوظائف كباقي وظائف المؤسسة عشان
نرضي مين؟ نرضي المستهلك ماشي نرضي المستهلك عندنا سؤال
كيف
تستطيع إدارة التسويق زيادة أرباح المؤسسة كيف تستطيع
إدارة التسويق زيادة أرباح المؤسسة تشوف مع بعض الآن
عندنا هاي الـ marketing management marketing
management كل هدفها
رضا المستهلك رضا إيش؟ المستهلك لما المستهلك يرضى
إيش بيصير؟ ممتاز بيزيد الـ .. بيزيد الـ sales عفواً
طبعًا في فرق بين الـ sales و التسويق بيزيد إيش؟
بيزيد الـ sales إذا إيش معنى الـ sales؟ اللي هي
مبيعات لما يزيد الـ sales إيش لازم .. الأصل أنه
يزيد؟ ممتازة، الأرباح، الإيراد إيش يعني؟ بيزيد إيش؟
الأرباح اللي هي الـ profit ماشي هذه طولي بالك شوية،
إذا كان السؤال كيف تستطيع إدارة التسويق زيادة
الأرباح، هذه إدارة التسويق
لما تحقق هدف رضا المستهلك لما أنت تكون راضية على
المحل هيزيد مبيعاته، هيصير يبيع لما يزيد مبيعاته،
إيش هيصير؟ هيزيد أرباحي لكن لو كان المستهلك عنده
حالة من السخط، إيش هيصير في المبيعات؟ هتقل الـ
sales، هتقل إيش؟ الأرباح إذا مين متحكم بمصير
الشركة؟ الـ customer أو المستهلك؟ ماشي مين متحكم في
مصير الشركة اللي هو المستهلك فتحنا محل بيجوا الناس
معناه ما شاء الله المحل هذا الله فتح عليه ماشي
أمور فتحنا محل ثاني ما حدش اجا معناه لازم يسكر
خلاص يعني أو يدور عن المشكلة إذا المستهلك هو أساس
تحقيق أرباح المؤسسة طبعًا التسويق نشاط يقع في قائمة
المستهلك .. في قائمة المؤسسة عفواً زي ما حكينا
المستهلك هو سبب نجاح المؤسسة من عدمه التسويق كل
هدفه أنه كيف أرضي هذا الأحمر أو هذا مين؟ هذا اللي
هو رضا المستهلك كيف أرضي المستهلك بأجدب المستهلك
بصرف النظر عن
رضا المستهلك
هذا المستهلك لسه مش عارف حاله إيش هيصير معاه رضا
المستهلك معناه زيادة الحصة السوقية يعني الناس
هتشتري مني ومن ثم زيادة الربح ممتازة لو رجعت للأصل
هتلاقي أن سبب زيادة الربح مين؟ المستهلك طيب سبب
رضا المستهلك التسويق إذا متى المستهلك تبعي هيكون
راضي لما يكون عندنا تسويق ناجح؟ إذا متى ينجح
التسويق
في زيادة أرباح المؤسسة إذا حقق هدفه الأساسي شو هو
هدفه الأساسي؟ رضا المستهلك طيب السؤال المعكوس متى
يرضى المستهلك؟ ممتاز إذا كان تسويق فعال وكفاءة
عالية المستهلك يشعر بإيش؟ يشعر بالرضا ده مصحان
رضا المستخدم معناه يبدأ يصير لواحد مبسوط لأنه لو
كان حزين معناه مش راضي و لو كان مش حزين معناه
برضه مش راضي نشوف
مع بعض سؤال وضحي
بالرسم كيف تطور التسويق نورا وين الخطوة الأولى على
الرسم
ممتاز واحد، اثنين، ثلاثة، أربعة، خمسة، ستة أيوة
green marketing، green marketing المفهوم
الإنتاجي اللي هو واحد، واحد المفهوم الإنتاجي هذا
كان زمان كان بيركز على بايعة كل ما ينتج هذا كان في
عالم احتكار كل
حاجة بتخيطيها في مصنع الخياطة بتاعتك سواء حلوة مش
حلوة بدها تمشي بدها إيش؟ بدها تمشي عاجبك مش عاجبك
لأن ما فيش إلا هذا المكان يعني هذا هو إيش؟ الوحيد
إن أول حاجة المفهوم الإنتاجي للتسويق بيركز على أن
كل ما ينتج يباع فكر فيها كيف كل ما ينتج يباع أن هو
هذا الموجود يعني مدى نجح المفهوم هذا؟ نجح في حالة
اللي هو احتكار السوق يعني ما فيش في البلد إلا مركز
تجميل واحد ما فيش اللي هو عاجبك ولا مش عاجبك و بدك
تروحي طبعًا هذا بيركز على كفاءة الإنتاج داخل الشركة
الشركة بس .. آه بس جوال إلها منافسين آه في ناس
بفضلوا الشرائح الإسرائيلية ورانج وغيرها فهي مش
محتكرة .. محتكرة يعني لأ في .. في بدائل أخرى بعدين
مع انتشار الإنترنت بالشكل هذا ودخوله على عالم
الاتصال مجاني برد وقتها ما شاء الله زي شركة الكهرب عاجبكم
ومش عاجبكم وهذا اللي موجود يعني إذا المفهوم
الإنتاجي لا يهتم بالمستهلك المفهوم الإنتاجي هو
مركز التجميل اللي عنده في البلد عاجبك أنا بيها مش
عاجبك يعني أنتِ حق ما فيش مكان ثاني إذا في هذا
المفهوم ما فيش اهتمام بالمستهلك يرضى ولا يجعله
ما يرضى ما فيش اللي أنا هذا الموجود آه هذا بينجح في
حياة الاحتكار نيجي
تطورنا شوية وصار عندنا مفهوم المنتج المنتج عندنا
اللي هو السلعة والخدمة والأفكار سلعة خدمة أفكار
إما بتنجي سلعة جلباب مثلًا أو عصير بسكوت أو خدمة
زي الاتصالات أو المواصلات أو أفكار زي تأليف كتاب
أو كتابة مقال أو خاطرة هذه منتجات في المفهوم هذا
صار عند المنتجات صار إليها مواصفات عالية يعني ما
تقدميش أي حاجة زي الحالة الأولى لأ صرت تهتمي
بالمواصفات العالية مع إهمال مين؟ المستهلك إذا لغاية
الآن المستهلك مهمل مش مهم أنا كتبت الكلام هذا تقرأ
أي عاشقك مش عاشق مش مهم إذا لغاية الآن المستهلك
مهمل مش مدورين عليه حدثه أنا عندي اعتقاد إن إنتاجي
هينال رضا الجميع دون
أخذ مش أخذناه دونه .. دونه مازلنا في الاحتكار برك
الله فيك احنا احنا محتكرين أنا عندي اعتقاد إيش
ما عملت حاجة عجبك خلاص إذا برضه المفهوم الثاني
ما اهتمش بمين بالمستهلك لغاية الآن احنا ما اهتمش
بالمستهلك لاعتقاد أن احنا ما نقدم بعجب الجميع
تطورنا لرقم ثلاثة اللي أخواتها ده كله في التاريخ
هذا إله كله في التاريخ يعني بعد فترة تطورنا شوية
للمفهوم الـ marketing المفهوم الـ marketing هذا ظهر في حالة
الكساد اللي أصابت العالم في عام ألف وتسعمائة
وتلاتة و عشرين يعني بداية القرن الماضي المفهوم
الـ marketing هناك إنتاج ولكن لا يوجد بيع إذا المفهوم
الـ marketing عكس الإنتاج خذي بالك خذي بالك إشي معاه
المفهوم الـ marketing رقم ثلاثة عكس الإنتاج رقم واحد
الإنتاج إيش كان حاكي؟ كل .. كل ما ينتج يباع الـ marketing
لأ، كل ما ينتج لا يباع ليش؟ بسبب حالة الكساد
التي أصابت العالم طبعا لو طلعتي على التاريخ في عام
1923 كان بعد الحرب العالمية الأولى فكان فيه كساد
هان بدوا يفكروا التجار كيف يحلوا المشكلة طب شو هي
المشكلة؟ أنه عندهم بضاعة لكن محدش بيشتري، محدش
يمدور عليها فصاروا يفكروا في الترويج اللي هو الـ
promotion شو هو الترويج؟ اللي هي الإعلانات يعني،
الدعاية أو الإعلانات صاروا يروحوا للمستهلك ويقنعوه
أن هذه السلعة كتير إيش ما لها مهمة إذا متى ذهب
التجار
للمستهلكين لحل مشكلة الكساد وليس لرضا المستهلك
خذي بالك إذا في المرحلة الثانية لما راحولكوا
وقعدوا يقنعوكوا في السلعة مش عشانك ولا خايف عليك
كمستهلك لأ عشان ترتاح من البضاعة المكدسة برضه ما
زال المستهلك على الهامش إذا المفهوم الـ marketing كان في
كسرة العالم بسبب الحرب العالمية الأولى تكدست
البضاعة في المخازن فظهر عندنا الترويج الأول إعلان
لم يكن سبب الترويج المستهلك برضه لسه كان سبب
الترويج كيف نتخلص من البضاعة بس هذا المقصود فيه
بعد ذلك انتقلنا لنا للتسويق الحديث ماشي نسميه الآن
تسويق تقليدي التسويق التقليدي واضحي بالرسم
مفهوم التسويق الحديث ليس التقليدي حتى نسميه هان
طبعا
في حاجة مش ظاهرة في الرسمة لأ الرسمة دي عشان
الكتاب مش كاتبها أنا
ممكن أحطه هان هو حاجتين لا تخافوش اللي هو التسويق
اضبطوها لو سمحتوا الكتاب مش مغطيها اللي هي الـ e
-marketing لأ
تسويق حديث مش .. ما فيش فيه إلكتروني تسويق حديث
أنا طبعا حاكيت له هو التقليدي فالآن
آخر مفهوم للتسويق التسويق الإلكتروني اللي هو أن
بستخدم الـ netflash في التسويق
أه بس ضيفي واحدة هو مش ضيفها هم الآن سبعة صاروا
التسويق الحديث جمعة بعد كان واضح بالرسم كيف ساعد
التسويق الحديث في اهتمام بالمستهلكين كيف
ساعد التسويق الحديث
بالاهتمام بالمستهلكين اللي هو الرقم أربعة هاي عندنا
مؤسسة مين هالي؟ مؤسسة المؤسسة عندها قسم التسويق
قسم التسويق درس
حاجات المستهلك ورغبات
طبعا أنت عارف عن الفرق بين الحاجة و الرغبة عندي
مؤسسة فيها قسم اسمه قسم التسويق إيش عمل قسم
التسويق؟ راح درس حاجات من المستهلك لما
درس حاجات المستهلك بلغ
الإدارة الإنتاج بما يحتاجه المستهلك إذا
كيف التسويق الحديث؟ ركز على المستهلك، درسه، درسه،
إيش بتحب اللون الأسود ولا الأزرق؟ لأ والله بحب
الأزرق، خلاص، نعمل إنتاج أزرق، ما نعملش أسود ومش
بضرك عليه، لأنه الآن احنا لما وصلنا يا أخوات
للمرحلة هذه، دخلنا عالم المنافسة لما وصلت للمرحلة
هذه دخلت على ماشي المنافسة فمش أنا يعني ده مش
عاجبك أن ضعت وبتروح على مرحلة ثانية وبتلاقي أحلى
إذا هان في مفهوم التسويق الحديث بدأ الاهتمام بمين؟
بالمستهلك الآن السؤال متى
ظهر الاهتمام بالمستهلك؟
عندما ظهر تسويق حديث ماشي عندما تظهر الاهتمام
بالمستهلك عندما ظهر تسويق حديث واضح؟ كأن حد صار
فيه لخبطة؟ شوفي الإنتاج والمنتج والـ marketing تهميش
للمستهلك حتى لما ظهر الترويج في التسويق الحديث
اهتمنا إذا لم تظهر الاهتمام بالمستهلك عند ضغوط
تسويق حديث فقط هي هادية فيها مبنى قصبوها رسميا
بتوضح المفهوم نشوف مع بعض وين
رقم واحد هنا؟ اللي
قالوا تحقيق الربح وين دانك يا جوها؟ كيف يعني أنا
جاي من تحت لفوق؟ لأ بس نزلوا واحد دراسة حاجات ورغبات
المستهلك في السوق بعدين
الإنتاج حسب المستهلك زي ما شرحنا على السبورة
الإنتاج حسب رغباتي كمستهلك ثلاثة التسويق المتكامل
والبيع المفروض ليش هيصير عندي أرباح و بنرجع مرة
ثانية، بدرس حاجاتك، بأنتج اللي أنت عايزاه، ببيع،
بربح وهكذا إذا هناك علاقة تبادلية تربط بين البائع
والمستهلك هناك علاقة إيش؟ تبادلية البائع بده يبيع
البضاعة وياخد أرباح والمستهلك بده بضاعة حلوة
ينبسط عليها
أعيدها أعيدها أعيدها
يا جماعة تأملوا فيها أعيدها ثاني سؤال أنتو قولتوا
أنكوا عارفين الإجابة ما الفرق بين الحاجة والرغبة
ولا زي بعض هل
الحاجة اللي هي نفسها الرغبة ولا بيختلفوا؟ أنا بتوقع
لو بيختلفوا كأنه كدا بهمش، اتفضلي ممتاز
الحاجة هي السلع الضرورية ماء، أكل، لبس، لازم تستغني
عنهم كمان في حاجات أخرى لأ هذا المستهلك الرغبة
مش ضروري يعني لكن أنت حابب تشتريها مثلا أنت فعلا
محتاجة للجوال لأنه أصبح اللبس بإيش أساسي في هذا
العصر ولكن أنت رغبة تستحوذ على آيفون آخر model
هذه حاجة، لأ، أي جوال بيصدق، لكن أنت رغبة، لأ، بدك
أحدث model، إذن فيه فرق الحاجة إشي أساسي ما كنتش
أستغني لها، زي الطعام والشراب هذه تعريف المستهلك،
باشي؟
أه واحد مليون يورو بيحسها حاجة صحيح لكن الحاجات مش
شركة بالبشر اللي هي الأكل والشرب واللبس الرغبات
بتخضع لوضعك المالي يعني أنت حابب تقتني آيفون 6 زي
ما بتحكوا لكن ما فيش مصاري فبضل نفسك يعني فيه زي هيك
إذا الحاجة هي الأمور الرئيسية الرغبة لأ الرغبة هي
أمور غير أساسية ولكن يشعر المستهلك بحب امتلاك أنت
حابة تمتلكيه في أسباب كظهور أو prestige أو إشي زي
ذلك سؤال ادخلي مطالبات تحقيق هدف التسويق الحديث
مع الاستعانة بالمثال
outgoing مطالبات تحقيق الأهداف الحديث مع الاستعانة
من البيتال إيش
المطالبات؟ واحد التحديد الدقيق لأهداف .. لحاجات
المستهلك عفوا واحد تحديد حاجاتك كمستهلك بدقة بعد
ذلك تقسيم السوق لعدة قطاعات طبعا مش كلكم هتحكوا
احنا بنحب نلبس الجلباب لونه أسود، لأ في أسود، في
أزرق، في رمادي، في زيتي، روح بقسم السوق لعدة إيش؟
عدة قطاعات رقم ثلاثة طبعا وضع لهدف، إيش الهدفان؟
إشباع جميع رغبات المستخدمين، كل اللي أنت عايزاه
تلاقي إن شاء الله أربع طبعا وضع استراتيجية للتسويق
خمسة تطبيق للستراتيجية، ستة تقييم نجاح للستراتيجية
سبعة تصحيح الفشل إن وجدت، لأن أول حاجة بحددها دقيق
لحاجات المستهلك ولرغباته، هل جميعكم بحبوا تلبسوا
العباية السوداء السادة؟ لأ، في بيحبوها مترزفة
بيحبوها عليها ألوان وإضافات، فيه بيحبوها مغربية،
وهكذا، ماشي؟ إذا درسنا رغباتكم، رقم اثنين بقسم
السوق لعدد قطاعات، الناس بتحب كذا لحال، والناس بتحب
كذا لحال، والناس بتحب كذا لحال، ثلاثة بحدد الهدف،
أربع بحط خطة اللي هي الاستراتيجية، خمسة بنفذها،
بعدين بقيّمها، هل نجحنا ولا ما نجحناش، واضح؟ إذا
أنتِ تفضلي يا شيماء، نتكلم عن طلبات تحقيق هدف التسويق
الحديث، ماذا
تحب أن تلبسي يا شيماء من الجلابيبات؟ لأ، جاوبي على
السؤال
آه بالألوان الغامقة؟ ماشي، في حد بحب يلبس ألوان
فاتحة؟ أكيد، أكيد، يعني صعب أني أجزم، ما بقيصر عن
نفسي، لأن أنا بدأت في السوق، ماشي، في ناس بتحب
تلبس ألوان هادية؟ آه في، في ناس مثلا بتحب الشنوسة
جوبا؟ آه في، لازم أحقق لهم كلهم إيش؟ رغبة، اثنين؟
بقسم، بحب الألوان الغامقة لحال، شرائح بنسميها شريحة
الألوان الفاتحة شريحة، السادة وهكذا بنحط هدفنا إنه
أنا أوفر كل اللي أنتم عايزينه، لازم استراتيجية
اللي هي الخطة، أنفذ الخطة، هل إحنا ناجحين ولا لأ؟ إذا
في مشاكل لازم نصلحها، شكراً يا راندي، كان السؤال إيه؟
جزئية ثانية، استعيني بمثال، نكتب مع بعض مثال، كل واحد
يكتب اسمه، إسلام صاحبة مصنع خياطة، أنتِ اكتبي اسمك
إسلام
صاحبة مصنع خياطة كانت
تقوم
بصناعة العباءات السوداء فقط، حيث
أن فئتها المستهدفة الفتيات والنساء، طيب ده غلط، لها
تمام، الفتيات والنساء مين بتلبس العباية؟ يعني عباءات
النساء، لاحظت إسلام
أن فئتها المستهدفة تستفسر
عن وجود عباءات مغربية، عارفينها، عارفين كيف تختلف عن
عباءات مش مغربية، الخليجيين، لذلك قررت إسلام وضع خطة
لإنتاج العباءات المغربية ونفذتها، وبعد ذلك لاحظت
ارتفاع الأرباح، إذا
الخطة أشملها ناجحة ولا فاشلة؟ نجحت؟ ممتاز، الخطة
ناجحة
في عندنا سؤال ظهر، ما المقصود بالسوق المستهدف؟ شو
يعني السوق المستهدف؟ ماشي، شو معنى السوق المقصود؟
ماشي، هو السوق، ما هو السوق المستهدف؟ target market
هو السوق الذي
تستطيع المؤسسة فيه بيع منتجاتها، example
مصنع
لصناعة
ملابس الأطفال، مصنع
لصناعة ملابس الأطفال، مين سوق المستهدف؟ آه يا حنين
هو الأطفال، بالك عنده قدرة ورغبة أنه يشتري ملابس
أمهات الأطفال، واضح؟ خلونا منطقيين لو سمحت، هو الطفل
اللي حاله بيشتري؟ لأ، أمه، طب خلاص، إذا بيقولوا
إنها السوق المستهدف اللي هو محلات بيع ملابس لأطفال
التي تتوجه إليها الأمهات، واضحة ولا أعيدها؟ إذا محلات
بيع ملابس الأطفال، لأن أمّه اللي بتروح تشتريه للطفل
طبعاً طولنا في التسويق الحديث غير الثلاث السابقين
لأن هو الموجود، وقلنا لازم أدرس حاجات ورغبة المستهلك
عشان أنتج ما يطلبه المستهلك، وليس ما أبيع أنا، إذا
إيش آخرنا لغاية الآن؟ الإنتاجي، منتج، بيعي، تسويق
تعالوا الآن نشوف مفهوم تسويق الصورة، إذا نعيدها الآن،
لأ، أيه؟ واضحي بالرأس، المفهوم الصورة الواضحة واضحي
بالرأس، المفهوم الصورة الواضحة ميم
هابب يشرح أول
حاجة، رضا العميل، متى يرضى العميل؟ ماشي،
إذا متى يشعر العميل بالرضا؟ إذا حصل على السلعة أو
الخدمة بالكمية والجودة والوقت والمكان والسعر
المناسب، آه، إذا متى تكوني سعيدة كعميل أو كمستهلك ضد
المستهلك، إذا حصل أو إذا حصلتي على السلعة فيه كمية
وسعر وجودة ووقت ومكان مناسب
إذا ما قلتِ تكوني سعيدة، تفضلي عندي حاجة و
الجودة
المناسبة، غير هيك لا في مشكلة، غير هيك إيش مشكلة
بعد ما يرضى العميل خلاص، لأ حافظ عليه، إذا المحافظة
على العملاء الحاليين، تحويلهم لزبائن، أنتِ ما فيش
إمكانية إلا تشربي قهوتك في المقهى الفلاني يرضيك،
يهديك، ينغير، لأ خلاص أنا مرتاحة معه، لو عزمتِ حد
بتعزميه على المكان نفسه، واضح؟ هذا اسمه زبون، إذا
بعد ما يرضى المفروض أحوله لزبون، واضح؟ المحافظة
على العميل الحالي معناه تحويله لزبون، واستخدامه اللي
هو الذابون لجذب عملاء جدد، أنتِ عاجبك المكان
بعد فترة، رايحة جابت صاحباتك، كويس عجبهم المكان، جابوا
صحابهم وهكذا، جبتِ الأهل، إذا أحافظ عليكي ومش بس لأ
هاتي زبائن جدد، فبيصيروا نفسي يجيب بعض، بعد ذلك بيصير
عندك ولاء، معناها ما بتسمحيش لحد يحكي عليهم، لأ أنا
مرة روحت هناك حطوني مية مالحة، لأ أنا عمري
ما روحتوش، حطوني .. لأ لأ بصير مشكلة، يعني أنتِ عندك
ولاء لهم، ما بتحبيش تسمعي عنه ما يكلمه، يعني بارك الله
فيكِ يا حليم، شكراً، بعد هيك بصير سمعة حسنة، بعد هيك
إيش سمعة حسنة؟ مستحيل المكان يكون له ولاء هو بيغش أو
هو بتأخر في الطلبية، سمعته
سيئة، سمعته إيش؟ سيئة، فأنتِ روحتِ طلبتِ sandwich غاب
ثلاث ساعات وجاب لي الsandwich وبارد، والعصير سخن
وأبصر إيش يزنزني؟ وأنا ما بعطيك مصاري، برجع أشي
ثاني، واضح؟
إذن الصورة الواضحة قرض العميل، معناها زبائن، زبائن
معناها زبائن جدد، زبائن جدد، معناها ولاء، أنتِ ما بتشتري
فساتين الأفراح إلا من عند فلان، بتروحي عليه طول، هذا
اسمه زبون، تحشي هيك وهيك، واضح؟ الناس أقلهم ولاء لم
أستثنى، حيكون سمعته قوية، والله كويس وسعره حلوة بتروحي
الناس عارفة، واضح؟ بعد هيك الfeedback يعني المفروض
يسأل، هو إيش رأيكم إن شاء الله الأكل عجبكم؟ مثلاً
إن شاء الله مرتاحين؟ واضح؟ هذه اسمها مفهوم الصورة
الواضحة، الآن من هنا نسمع مواقف، مين فيكم زبون في
مكان سواء محل أو كوافير أو سيارة، مثلاً مكتب تاكسيات
ولماذا؟ أو مطعم، أنتم بتحبوا الأكل، مين زبون في
مكان ولماذا؟ تفضلي
مكتب سيارات، بلاش اسم المكتب، ممتاز،
إذا أسباب ولاء حليمة لهذا المكتب السيارات، واللي
بتلاعب في الجوات وإنها ما غيرته، التزام والمواعيد
طب هل السائق عنده أمانة؟ بتثقي معه؟ بتثقي فيه؟
ممكن تلاقي في الليل ويوصلك مشوار؟ ولا حسيته؟ لأ
بنخاف منه، إذا عنده إيش؟ عنده أمانة، هل المكتب سمعته
منيحه ولا وحشة؟ إذا هذه كلها أسباب بتخليهم .. آه
شايفين؟ هل أسعاره منيحة ولا مرتفعة؟ ممتاز .. آه
ممتاز، عشان يحافظ عليك .. شطارة في تسويقه .. آه بس
هي مش في غزة .. آه في خان يونس، مين يا أخوات عنده كمان
موقف؟ تفضلي، محل
بيع جلابيب وعبايات، اللي بيلبسوا أسود اسمه كذا، المهم
أسعاره حلوة، عنده منتزبونة، لما يشوفوكي بيحبوا
فيكِ، أهلاً وسهلاً ونورتوا، ما بصير؟ ممتاز، هل المحل
جبتِ له زبائن؟ جبتِ صاحباتك والأهل؟ ممتاز، مين
عنده تجربة لمطعم؟
من ردك أسمع، مين عنده تجربة لمطعم؟ راح جربهم،
لأنهم كويسين، تفضلي، آه، في مطعم ما؟ ليش بتروحي
عليه دائما؟ بس وأسعاره؟ ما هو لو الأكل ذاكر ولو
أسعاره مرتفعة، لأ هذا مش سبب، لأ تضيّعي، معاملة في
حاجة يا أنتي؟ في فرق بنوضع زجاجة الماء على الطاولة
هيك؟ أهلا وسهلا و الله يمسيكي بالخير نواطينا وهيك
ماشي طب لو حاط قدامك هيك هتطلعي
في الجزازة هتطلعي في نظارات والسلام عليكم مش
قاعدة ماشي وين أفكر نفسك؟ واضح؟ إذا هذا اسمه فهم
الصورة الواضحة أنا
بحب أنا وصاحبتي نروح مطاعم فمرة أنا اختارتلهم مطعم
أنا كنت رايحة عليه قبل هيك وعذبت أختي وروحنا
عليه لوضع تمام بس احنا للأسف عندنا مشكلة في
المشاريع، ما يلاجوا نفسهم شهر بيبدأ يخرب بيبدأ
يخبص ويفكر حاله فيش اللي هو طبعا هي منافسة شرسة
أول ما يفتح بيكونوا حلوين بعد هيك بتحسيهم اتغيروا
للأسوأ للأسف مش للأفضل فبيبدأ الناس تفلت يعني تهرب
من الزبائن فعزمتهم وكنت كل اتقاء أن الموضوع تمام
طلعوا أكلهم مش ذاكي وأنا أكل ذاكي مش عارف ليش
لأ كل واحد طلب شيء، بحنا كل واحد بيطلب شيء وبنوزع
على بعض، كل واحد بدوّج يعني أنا حاسيت يومها
بالإحراج بصراحة، انديجت هيك يعني وبعدين طلبنا منه
ندخل جوا، دخلنا جوا وجابلنا الفاتورة الصلاة
للنبل، اللي بيشوفها بيقولوا ماكلين خروف وهو
ساندوتشات،فأنا حاسيت يومها بالذنب واتصلت عليهم
ويعني جبارة خاطرة وقلت له ماشي أنا حاسة حالي مذنبة
يعني لغاية أنه مش هيك هو بس خلاص بدأ يعقق أنا لإني
بتابع المشاريع يعقق يعني خرب خلاص ما فيش اللي هو في
البلد صار هتتنمي فإحنا عندنا واحد معتمدينه وقلت له
خلاص ما نرجعش لهان ولا هنروح عليه وخلاص هذا اللي
احنا معتمدينه من حت ما يلمحنا Where the بنات اللي
معاكي؟ هو حافظنا group حتى لو روحت معه group تاني
بسأل عنه يعني هو حافظ مثلا مين غير ده أو أنعم أنه
معها كذا صاحبات، كذا group فلو شافها جاية لحالها،
بتفاجأ، Where the بنات؟ والله يوم جاي من في الطريق
طبعا هو باله بهدى لأنه هي لحالة مش هتدفع زي ما
يكونوا مجموعة وبستجبلك بالقهوة على طول،القهوة مجانا
ماشي بصيبلك القهوة وبستنى طالع بعدك واضح؟ وها كده
إذاً هيك بيصير عندنا ولاء وحصوله على السوق احنا
للأسف الشديد بيفتحوا المشروع بيكونوا عشان عندهم
خبرة في الإدارة والتسويق فبتلاقي المشروع بتبدأ
تتراجع ال decor والمكان الجميل أحد أسباب جذب
بالمستهلكين ولكن ليس هو السبب الرئيسي
ماشي انت عملت إعلان وأنا أجيت ما عجبنيش مش هرجع
مش هرجع أنا معنية هدفي أنا الأساسي كمستهلك أني
أحقق رغبة والحاجة اللي أنا رايحالها أما مكانك
الشيك ماشي حلو وطامف وبطامف أنه جميل بس مش هو
هدف الأول ليس هو الهدف إيش الأول أنا مش جيبش الناس
عن طريق الديكورات الفخمة مش جيبوه مش أيوة
مش الأكل يا عزيزي، تقديم الخدمات، بكل شكل تقديم
خدمات راقية بجودة عالية، موظفين لابسين حلو مرتبين،
هذا كله بيشجب مين؟ بيشجب المستهلك حاولي ما
تستخدميش كلمة أكل، استخدمي كلمة خدمة، باشي؟ عندنا
سؤال؟ سيبقوا من الفطور، راجعونا على المحاضرة
شوفوا الفرق بين التسويق التقليدي والحديث ما
الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث شوفوا
بقى التسويق التقليدي اللي هو لزمان، الواي اللي عندي
عاجبك أهلا وسهلا مش عاجبك مع السلامة، بيبدأ بالدار
العليا والوسط والدنيا وبعدين المستهلك وبعدين مين؟
المستهلك اه
لأ الآن في العصر الحالي الأيام هذه مع دهور التسويق
الإلكتروني الحديث صار تقليدي باشي لكن هذا السؤال
عن فترة زمنية سابقة مش اليوم،مش القرن الواحد
والعشرين واضح؟ شو كان على السؤال؟ إذا التسويق
التقليدي زمان كان يبدأ من المؤسسة اللي هي اللي ده
العلو والوسط والدنيا وبعدين المستهلك عاجبك شيلي
مش عاجبك مع السلامة، يفتح الله، التسويق الحديث لأ
انت ال top انت الرقم الأول، اشحب حضرتك بنسويلك إياه
بنبلغ المؤسسة وبنعملك إياه، واضح؟ انعكست يعني،
انعكست الآية فى ضال، عندنا كمان مفهوم أخر حاجة اللي
هو الـ green marketing، الـ green marketing اللي هو
التسويق الأخضر، اتخفوش، التسويق الأخضر هو نفسه
التسويق، ولكن اللي علاقة بالمحافظة على البيئة، إن
التسويق الأخضر هو التسويق الذي يسوق لمنتجات الشركة
وفي نفس الوقت يظهر الاهتمام بالبيئة، عشان نكسب
مينها أخضر هو التسويق الذي يهتم بالتسويق
لمنتجات وخدمات الشركة ويركز
على
المحافظة على البيئة من التلوث، من ايش؟ من التلوث
الآن
الأصل الذجابة في الماء أنا دوّعت على label هذا،
هذا بنسميه label، هذا تسويق برضه، ما جيتوش، الأصل
يكون مصمم واحد زي ما بتشوفوا بيرمي العبوة في سلة
المهملات مش على الشارع أو على الأرض، هذا مش عارف
ايش مش حاط الصورة، واضح؟ هذا تسويق أخضر، هذا تسويق
ايش؟ أخضر، إذا لما أقولك حط العبوة في سلة
المهملات، ما ترميهاش في الطريق، هذا تسويق ايش؟
أخضر، إذا ال green market ممكن يكون نفسه تسويق
مختلفش، اللهم أضاف حاجة جديدة، ايش هي؟ حافظ يا
إمعوني على البيئة من التلوث، اه تت .. إله عدة أشكال
أيوة المطلة اللي إله عدة أسماء معناها تدوير ممكن
تصير إيش تان؟ هذا المحافظة ع البيت بدل ما تقعد تاكل
الشغل وتلوتي احنا منتجتنا بناشر نشوفه مرمي على
الأرض ونحطيه في الحاوية هذا هو الشيء، ماشي ال green
marketing، إذا الشيء المعمل مقصود بال green
marketing
إن هو نفسه ايش؟ هو نفسه التسويق، أخر واحد كتبتته
تسويق إلكتروني، ما
المقصود بالـ E-marketing؟ ممتاز هو تسويق السلع
والخدمات عبر الإنترنت، لأ
غير التسويق الإلكتروني غير التجارة الإلكترونية هو
جزء منها، تسويق إلكتروني تسويق السلع والخدمات عن
طريق الإنترنت، التجارة
الإلكترونية البيع والشراء عن طريق الإنترنت، لأ مش
هي يا عزيزي مش هي، هنشرحها
تخفيش، التجارة الإلكترونية بيع وشراء
عن طريق الإنترنت، تعقد صفقات على الإنترنت بينما
التسويق لأ اه كلهم جايين على الفاس هذا تسويق مش
تجارة، هذا تسويق اه بتشوف ي عنده حاجة عجبتك بتروحي
طيران على المحل اللي بتشتريها واضح؟ اه بتروحي على
طولك عليا يعني ما تروحيش هيك وهيك هذا المقصود فيها
التسويق الإلكتروني وتسويق الصلاة والخدمات عبر
الإنترنت، أو ممكن تحزن الشغل ويوصلولك إياه هذا تسويق
هم مابيقولولهوش تجارة هم مابيقولولهو تسويق لأنه
أصلا تسويق مش تجارة، إذا انتعرفنا مع بعض على
التجارة الإلكترونية قولنا البيع والشراء عبر إيش؟
عبر ال net، بعدين اتعرفنا على إيه ال marketing؟
تسويق إلكتروني؟ بيع .. عفوا تسويق السلع والخدمات
عبر إيش؟ عبر ال internet، طيب سؤال؟ من هو المنافس؟
من هو المنافس؟ بدنا
تعريف حلو؟ مين المنافس؟ هو شركة أو شخص ماشي يقدم
نفس السلعة والخدمة ويسعى للحصول على زبائننا والعكس إذا
مين هو المنافس هو الشركة أو شخص ماله بيقدم نفس
السلع أو الخدمة بس لأ هذا طيب ويسعى للحصول على
مين والعكس إن بحاول أخد أنا زبائنه يعني واحدة
بواحدة، إذا إسلام من هو المنافس؟ ممتاز،
هذا هو إيش المنافس، أنت الآن وحصل على المركز الأول
على الدفعة بتاعتك، فيه منافسين إيش بدهم منك؟
بيحاولوا ياخدوا المركز تبعك، واضح؟ هؤلاء هم مين؟
المنافسين. طيب من هو الـ customer أو الـ client؟ من هو
المستهلك؟
مين المستهلك؟ المستهلك .. لأ، المستهلك ده من حق
هدى، أنتِ شتانِ بس هو مين هذا اللي ده من الحق؟
اتفضلي، و
مش لازم آه لأ أو غلط، وهو الشخص اللي لديه القدرة
فلوس ورغبة، حابب نفسه في الحصول على السلع، أما أو
لأ، بظبط هو الشخص اللي يمتلك الرغبة والقدرة
للحصول على السلع أو الخدمة، و أو الفئة المستهدفة
للتسويق، الفئة المستهدفة لمين؟ للتسويق
طب، ما المقصود بـ Customer Satisfaction اللي هو رضا
المستهلك؟ آه، شو يعني رضا المستهلك؟ إذا حصل
المستهلك على معاملة طيبة ولائقة، بيصير عنده رضا،
بيصير عنده إيش؟ رضا
أكثر ناس شاطرين في التسويق المصريين، أكثر ناس
شاطرين في التسويق المصريين اللي راحوا محلات في مصر
بيلحظوا الفرق، بتكوني لابسة حاجة من جواك حاسساها مش
حلوة، هتيجي الأخت أو الأخ المسوق، إيه ده؟ دي اتعملت
عشانك، أنتِ بتبدأ تتغيري قناعتك بعدم شرائه، بتبدأ
تتغيري، دي هتنطق عليكي، تبدأ، هاد أصدق على فكرة، دي
تقولي إيه الملكان ده؟ وأنتِ ممكن تكوني ناصحة لما
تتكلمي عن الحاجة أو ضعيفة بزيادة، فالتسويق بده لسان
حلو، ماشي، بده لسان حلو، أنتِ بعد ما كنتِ شايفاها بشعة
عليكِ ومش حلوة، روحتِ فرحانة ملكة جمال العالم، من
وين؟ من الكلام، طبعًا هو الأصل أن التسويق ما يكونش
فيه مبالغة بالزيادة، يعني عاطفي، آه التسويق ..
التسويق بخطب العاطفة، عشان هيك التسويق مركز عن نساء
أكثر من رجال
لأ، أنا لازم تتأثر .. تتأثر إيه؟ أنا بخليك تتأثر
واضح؟ إيه ده .. دي مش عاجباك، بجيبلك واحدة، أهم شيء
ما تطلعيش من الـ boutique إلا شارية، إلا حملة
بكيتات، أما يدك فاضية لأ، فشل، بيخسرون ردك ممكن،
ما تعش، روح تطلع معاش؟ لأ، أنت ما تشغلتيش، واضح؟ فده
هينطق عليك ويهانم ويباشر ويبصريش، فأنتِ بتمشي
معاكِ الأمور هذه، بنسميها .. مين بنسميها؟ كيف أقدر
أحصل على رضا المستهلك، واضح؟ واضح ولا عيدها؟ سؤال؟
كيف يستطيع مدير التسويق
مراقبة المنافسين؟ كيف أحمي المستهلكين من المنافسين؟
كيف أحمي المستهلكين من المنافسين؟ مش قاعدة، لأ، مش
قاعدة، مش كل حاجة اللي أسعرها، يعني كيف أنا أخلي
زبائني ما يبيعونيش ويروحوا على ناس تانية، هذه
السؤال، تفضلي، ماشي
يعني، تفضلي، شكرا، تفضلي
أيوة، ممتاز، أسلوب البيع، أيوة، إيش آخر يوم بعدها خلي
بالك منها، آخر يوم بعدها أفضل
أفضل، أيوة، أفضل، ممتاز، أفضلية دراسة
احتياجات السوق، ممتاز، بارك الله فيك، عشان نحافظ على
الزبائن، أول حاجة، يجب أن تكون إدارة التسويق تمتاز
بالحركة العالية، وذلك بالتعظف على طلبات المستهلك
أول بأول وتلبيتها، والتعظف
على حاجات
المستهلك ورغباته وتلبيتها
لمواجهة مين؟ المنافسة، لمواجهة المنافسة زي ما حكيته
يعني الآن أنا روحت على المطعم، لو سمحت، عايزة عصير
فراولة، للأسف إحنا عندنا برتقال، طيب، شربنا برتقال
بعدين روحت مرة تانية، عايزة عصير فراولة، إذا جاب
عصير فراولة، آه موجود، متوفر، معناها مهتم بتلبية
احتياجات الناس، بدها فراولة أصلًا، أجيب فراولة، أما
إذا جال للأسف مع الناس غير برتقال، فبسلامة عليكم، و
أنا كل ما أجي لازم أشتغل برتقال، مش برتقال بدي ما أجي
إذا تلبية احتياجاتي لرغبات المستهلك، أول بأول
باستمرار، ما توقفش، هي بتخليني أحافظ على مين؟ على
المنافسين، عفوا، على الزبائن، من المنافسين، بحافظ على
المنافسين، هدول أشرّار بالنسبة لي، وأنا هي خوات مين
يعطينا موقف؟ راح طلب شغلة، لأ هو أكثر شيء محرج عندنا
بالصين اللي بيكونوا كاتبين في الـ list حاجات
تطلبيها مش موجودة، يعني طب كاتبها ليش؟ ليش كاتبها؟
أفهم، حابب أوراق؟ مين حصل معاه موقف؟
مستمع في الخدمة؟
آه، زبونة؟
آه، مثلًا لو بوظة هادي معاه، هادي المفروض
أن ده إيش، ما طلبت، لأ، لاجي، هذا التسويق هي
.. إحنا عندنا مشكلة في المشاريع الموجودة سواء
الحديثة أو القديمة، أنه فيش مهارات تسويق، هو بحتكم
نفسه، صح؟ آه، ليش يتعب؟
صحيح، أنا ما روحت مطعم وتم إغلاقه، خلاص، طلبت جهوة
ما أظنش أن الطلبة يخترعوا لي صاروخ، كان يومها عندي
شغل، وقاعدة ببعت الأوراق وبكتب من سجمة خلصت الشغل
وهذا والجهوة لسه ما اجتش
وأنا طالعة قولت له أنا عمومًا قبل ساعتين طلبت منك
إيه جهوة، أنا شايفة هم جاعلين اللي بيلعبوا، ما بعطوش
حاجة، ناشي، وبعدك ما رجعتش، وبعدك سكت، فبيكونوا
ناس ثانيين بتسرب، مثلًا كيف الأولاد بتسرب المدارس؟
نفس القصة، بتسرب المشاريع، ماشي في الشنلاندة، يعني
في البلد ما في مليون غيرك، بس يلا تعالوا، إذن المؤسسة
الشاطرة أو المؤسسة الناجحة هي المؤسسة التي تهتم
بالمحافظة على زبائنها من المنافسين، مرة روحت .. كان
أيام عيد الأضحى، روحت أنا وصحباتي على مطعم، هم اللي
اختاروا، قعدنا، ضال الجرسون واقف علينا يعني، طب
نتحدث، ناكل، الموضوع صحش، أنا قاعدة يعني وإحنا
نطلع فيه يعني، نحكي ولا يكله؟ نعم؟ لأ، ما حدش فينا
منقب، بس يعني بتحسي واحد وقف على رأسك، إيه شعورك؟
في مطعم ثاني، نفس الجثة، صرت إيه ده؟ بدأت أروح عشان
أماكنهم كثيرة، عشان الدهبة يعني، لأن إذا إحنا نتفسح،
منها فصحى، أكثر منها مطعم، نطلب عصير أو حاجة خفيفة
عشان ما نضايقش، وقعد فاروسنا، في المطعم هذا، كل ما
يضل صحيح أن يكون ما ياخدوا رايح فيه، بصراحة
بيكونوا يعني واقفوا بعيد عن الناس .. عن الناس شن
معانا، خلاصوا الصلاتة بيجيبوا ياخدوا الصلاتة، لأ
ده مش شغل يعني إحنا، كل شغل بيجاطعنا في الكلام،
ملجوف أنتِ ولا إيش؟
هو عامل نفس القصة، شربنا العصير كان جاي ياخد
الكاسات، لأ، أنت تشيشي تاخد مرة واحدة، إحنا لما
نخلص بنزعج عليك يعني، تيجي تشيل، آه بس .. لأ أنا
بعترض لو رفع الجهة وأنا خلاص بقول إن أنا ما
خلصتش، أنا دافع، لأ، بس كتلوش لأنه بصراحة أنا
عارفة إن هم عندهم جهل في التسويق
لأ، ممكن أنتِ خلصتي وبدك تتحلي مثلًا، بتقشّلي وبيجي
بيشيله، أما واقف بعيد مستهدف الصفرة يشيله يروح، لأ ده
مش شغل بصراحة، آه، ما هو مستهدف وواقف بعيد بيجي
بياخده يروح، بعدين بتحسّي مركز معاكي في الحكي
بتحسّي أن هو متابع الموضوع، لأ هيك يعني بصراحة هذا
offer كثير يعني، المفروض والله يتفضل، جنة هذا مصيبة
لما يبجي رأيهم بصحش، المفروض لا يسمع لا يرى يتكلم
مرة كنت في مطعم .. المطاعم أنا بحب تكون جسمين، جسم
مفتوح وجسم مغلق، عشان أنتِ تقدري تختارلي بناس بك
تعيني الشيشة والدخان هدول يقعدوا في المفتوح عشان
ما يتوشوا عن مغلق، فاشي فاشت السيدات جاعت ورانا طلبت
بس شيشة، جابلها شيشة شيشت وقامت اللي هو إجا كمل
الشيشة، قعدت هم مجعين ورانا بالظبط، فأنا شايفاها هي
راحت وجهها جاعت الشيشة
بعرفش والله، أنا بحكي لصاحباتي بقولوا يمكن ضايل فيها
قولتهم والله ما يعرف أنا ما عنديش خلفية يعني عن
الموضوع بس أنا شايفها قاعدة وقاعدة تكتمل فكتير
مواقف بتصير بتدلع سوق التسويق بحترم المطاعم أو
المؤسسات العامة اللي بتحترم اختلاف الأذواق بمعنى
مدن إسلامية بتحب تسمع موسيقى هادئة في المطعم في نفس
الوقت إنعام ما لهاش في الموسيقى فالأصل هو يوازن
وما يخسرش أحد في إحدى المطاعم و ما يرجعلهاش تاني
بصراحة يومها استفزني على المظبوط هذه حاطة واحدة
بتغني من غير ذكر اسمها أنا ما بحبش أسمع الموسيقى
خاصة العالية بسمع صداع ما أجيلوش يسكر لأن في ناس
أكيد حابين يعني وأنا لازم أرعى الحريات وهم يرعوا
حريتي ممكن أوطي شوية جالي طيب راح وطى ما فيش دقيقة
لأ على الآخر هو أنت بتبقى يعني بدك إني أتكاتل ولا
إيش استفزني بحكي للصحابات اللي شايفين إيه إيه إيه
إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه
إيه إيه إيه إيه إيه إيه
للأسف ديكورات كتير حلوة لكن إدارة سيئة جاب الأفندي
المعالج طبعا إحنا عدينا بعض قولنا له بدنا أربع
معالج، راح جاب أربع، يمكن كان جابهم بنتين وقال
نوزعوا على بعض جاب السلطة، كان كتير مستفز المكان،
الواحد بروح زعلان، لا هو اللي اتفسه ولا شيء اللي
هو جايب السلطة، طبون الشوكة بقول أنا إيش هذا يعني مش
لهذه الدرجة أنت مش فاهم شغلك لهذه الدرجة كل شوية
وين وين وين الكاسة تبعت المي لأ احنا نروح نروح
أحسن أنتو بس جيبونا فارتير وخلاص فكان كتير .. بعد
ذلك ما رجعتش تاني لحين لو يقولوا تعالي ابتداش
ما اروحش لإني عارفة أسير وبعدين براعيش .. أنا
ما قلتش سكر ولا أعطيتك محاضرة في الدين قلتلك بس
خفض الصوت أنا ما قلتش وطي أحسن إني ما فهمتها شيء
ثاني قلتله ممكن تخفض الصوت لأن الصوت أصلا أنا
عاملة صداع نزل شوية اللي هو رفعه على الآخر يعني
لو ضال ساكتة أحسن لو ضال على نفس المستوى
الأولاني أفضل أنت بتشاكر في مين قاعد يعني أنت اللي
محتاجه وليس العكس أماكن مالئة البلد كل يوم مكان
الشيط بيفتح هم
الدخان فاضوا عليه غرامة فخف شوية أه أه موجود
مستعد مش فارقة معاه راب نقفرجها أه إيش حصل معاك؟
عشان المياه موقفها كتير على فكرة مغامراتها كتيرة
في الحياة بيجيأك
رجع؟ في ناس يكبر
تضمن الخدمة ممتاز تضمن الخدمة إنكمل مع بعض إذا هذه
أساليب أو مواقف بتأدي لإن المنافسين الآخرين
يستقطبوا الزبائن التي شعرت بالسخط بسبب سوء
المعاملة أو نقصها عندنا سؤال ادخلي مهام إدارة التسويق
وضحي
بالرسم ماشي
وضحي بالرسم مهام marketing administration نوضح
اليوم ولا المحاضرة الجاية؟ ماشي، ذاكروني أنه إحنا
ما رسمناش، إذا تعرفنا مع بعض اليوم على مفاهيم
التسويق وكيف تطورت لغاية ما وصلنا للتسويق
الإلكتروني، واضح؟ أي سؤال في المحاضرة اليوم، أي
سؤال يعطيك العافية