1
00:00:22,540 --> 00:00:24,940
أعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم بسم 

2
00:00:24,940 --> 00:00:28,540
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على 

3
00:00:28,540 --> 00:00:34,080
أفضل الأنبياء سيدنا محمد ابن آمنة بنت وهب وعلى 

4
00:00:34,080 --> 00:00:38,340
آله ومن سار على نهجه وطريقه اليوم إن شاء الله في بداية

5
00:00:38,340 --> 00:00:42,740
السلام عليكم ورحمة الله كيف أصبحت اليوم؟ بخير إن 

6
00:00:42,740 --> 00:00:49,220
شاء الله أعتقد أن الفصل شوية متعب أربع فصول أربع فصول

7
00:00:49,220 --> 00:00:54,410
نِحْ كُوَيِّس يلا بنعيش أربع فصول في نفس اليوم اليوم إن

8
00:00:54,410 --> 00:00:57,290
شاء الله بعد ما خلصنا الـ chapter الماضي اللي هو 

9
00:00:57,290 --> 00:00:59,970
كان عن الـ human resource administration اللي هي

10
00:00:59,970 --> 00:01:05,950
إدارة المواد البشرية هنبلش اليوم أشرح

11
00:01:05,950 --> 00:01:11,570
ولا أستنى شوية؟ ما تعملوش فرض لو سمحتوا هنبلش اليوم

12
00:01:11,570 --> 00:01:14,310
إن شاء الله في chapter جديد اللي هو marketing 

13
00:01:14,310 --> 00:01:18,190
management عندنا يا غيداء حاجة عالصبر أتفضل يقرا لنا 

14
00:01:19,820 --> 00:01:23,460
اللغة الغالية لا تحتاج إلى ترجمة هي أجمل شيء في

15
00:01:23,460 --> 00:01:27,380
الوجود وصلاح للحياة و للعقل فإن هي مفتاح للقلوب

16
00:01:27,380 --> 00:01:32,560
فلعلها لا تكلف فعلها لا تكلف شيئًا ولا تستغرب أكثر

17
00:01:32,560 --> 00:01:36,680
من لمح البسمة ولكن أثارها تفترق القلوب و تسلب 

18
00:01:36,680 --> 00:01:40,480
العقل و يذهب الهم و تذهب الأحزان و يصفو القوام و

19
00:01:40,480 --> 00:01:45,300
يكسر الوجع و يكسر الحواجز معك بل لإجلها شكرًا

20
00:01:45,300 --> 00:01:48,860
يعني هذه يا أخوات المقولة اللي بتحكي عن الـ smile 

21
00:01:48,860 --> 00:01:54,140
أو اللي بتسمع هتدخلنا إن شاء الله إلى عالم التسويق

22
00:01:54,140 --> 00:02:03,880
اللي هو موضوعنا اليوم market سوق marketing تسويق 

23
00:02:03,880 --> 00:02:11,480
إذا marketing سوق marketing market سوق ماشي طبعًا

24
00:02:11,480 --> 00:02:12,200
السوق غير الـ shopping

25
00:02:15,860 --> 00:02:20,360
shop اللي هو تسويق أو محل غير، لأ بيختلف إذا 

26
00:02:20,360 --> 00:02:25,360
التسويق هو موضوعنا الجديد إن شاء الله شوف مع بعض من 

27
00:02:25,360 --> 00:02:27,580
ناحية علمية ما هو التسويق 

28
00:02:33,950 --> 00:02:38,130
إذا موضوعنا الجديد marketing management marketing

29
00:02:38,130 --> 00:02:43,090
management اللي هو إدارة التسويق الآن ننسى شوية

30
00:02:43,090 --> 00:02:46,430
الإنتاج وننسى شوية الموظفين إنه نركز على حاجة كثير

31
00:02:46,430 --> 00:02:52,610
مهمة اللي هي الـ marketing نشوف إيش حكينا، تفضلي يا 

32
00:02:52,610 --> 00:02:57,590
حليمة طبيعة نشاط التسويق في التطبيقات لما .. لما تعرف 

33
00:02:57,590 --> 00:03:01,430
أداء التسويق مجرد وظيفة بل أصلاً تشارك وتنسجم مع

34
00:03:01,430 --> 00:03:05,190
الوظائف الأخرى صحيح بتحقق مدى المستهدف وهو الهدف

35
00:03:05,190 --> 00:03:10,670
الاستراتيجي للمؤسسة يربط 

36
00:03:10,670 --> 00:03:14,070
.. يربط التسويق بعلاقة التنسيق مع علاقة إداراتنا

37
00:03:14,070 --> 00:03:20,170
أداء التسويق يا أخوات بتركز على 

38
00:03:27,230 --> 00:03:32,830
رضا المستهلك إذا التسويق ما له علاقة بالعاملين

39
00:03:32,830 --> 00:03:36,810
ما لهوش علاقة بالإنتاج التسويق بركز على إيش؟ على رضا

40
00:03:36,810 --> 00:03:40,790
المستهلك المستهلك اللي هو مين؟ اللي هو الزبون إذا

41
00:03:40,790 --> 00:03:44,670
إذن التسويق مش بس مجرد وظيفة مشروع هي وظيفة

42
00:03:44,670 --> 00:03:49,030
بتناسق مع جميع الوظائف كباقي وظائف المؤسسة عشان

43
00:03:49,030 --> 00:03:57,160
نرضي مين؟ نرضي المستهلك ماشي نرضي المستهلك عندنا سؤال

44
00:03:57,160 --> 00:04:00,940
كيف

45
00:04:00,940 --> 00:04:08,460
تستطيع إدارة التسويق زيادة أرباح المؤسسة كيف تستطيع 

46
00:04:08,460 --> 00:04:17,120
إدارة التسويق زيادة أرباح المؤسسة تشوف مع بعض الآن

47
00:04:17,120 --> 00:04:21,060
عندنا هاي الـ marketing management marketing

48
00:04:21,060 --> 00:04:24,000
management كل هدفها 

49
00:04:28,180 --> 00:04:37,680
رضا المستهلك رضا إيش؟ المستهلك لما المستهلك يرضى

50
00:04:37,680 --> 00:04:43,800
إيش بيصير؟ ممتاز بيزيد الـ .. بيزيد الـ sales عفواً

51
00:04:43,800 --> 00:04:46,280
طبعًا في فرق بين الـ sales و التسويق بيزيد إيش؟ 

52
00:04:46,280 --> 00:04:48,960
بيزيد الـ sales إذا إيش معنى الـ sales؟ اللي هي 

53
00:04:48,960 --> 00:04:53,480
مبيعات لما يزيد الـ sales إيش لازم .. الأصل أنه

54
00:04:53,480 --> 00:04:59,790
يزيد؟ ممتازة، الأرباح، الإيراد إيش يعني؟ بيزيد إيش؟

55
00:04:59,790 --> 00:05:05,850
الأرباح اللي هي الـ profit ماشي هذه طولي بالك شوية، 

56
00:05:05,850 --> 00:05:09,090
إذا كان السؤال كيف تستطيع إدارة التسويق زيادة

57
00:05:09,090 --> 00:05:11,390
الأرباح، هذه إدارة التسويق

58
00:05:14,800 --> 00:05:18,680
لما تحقق هدف رضا المستهلك لما أنت تكون راضية على

59
00:05:18,680 --> 00:05:22,940
المحل هيزيد مبيعاته، هيصير يبيع لما يزيد مبيعاته،

60
00:05:22,940 --> 00:05:30,780
إيش هيصير؟ هيزيد أرباحي لكن لو كان المستهلك عنده

61
00:05:30,780 --> 00:05:36,240
حالة من السخط، إيش هيصير في المبيعات؟ هتقل الـ

62
00:05:36,240 --> 00:05:40,580
sales، هتقل إيش؟ الأرباح إذا مين متحكم بمصير

63
00:05:40,580 --> 00:05:46,330
الشركة؟ الـ customer أو المستهلك؟ ماشي مين متحكم في

64
00:05:46,330 --> 00:05:51,030
مصير الشركة اللي هو المستهلك فتحنا محل بيجوا الناس

65
00:05:51,030 --> 00:05:54,030
معناه ما شاء الله المحل هذا الله فتح عليه ماشي

66
00:05:54,030 --> 00:06:00,230
أمور فتحنا محل ثاني ما حدش اجا معناه لازم يسكر

67
00:06:00,230 --> 00:06:04,170
خلاص يعني أو يدور عن المشكلة إذا المستهلك هو أساس

68
00:06:04,170 --> 00:06:12,510
تحقيق أرباح المؤسسة طبعًا التسويق نشاط يقع في قائمة

69
00:06:12,510 --> 00:06:15,430
المستهلك .. في قائمة المؤسسة عفواً زي ما حكينا

70
00:06:15,430 --> 00:06:21,470
المستهلك هو سبب نجاح المؤسسة من عدمه التسويق كل

71
00:06:21,470 --> 00:06:25,370
هدفه أنه كيف أرضي هذا الأحمر أو هذا مين؟ هذا اللي

72
00:06:25,370 --> 00:06:32,610
هو رضا المستهلك كيف أرضي المستهلك بأجدب المستهلك 

73
00:06:32,610 --> 00:06:37,170
بصرف النظر عن 

74
00:06:37,170 --> 00:06:38,690
رضا المستهلك

75
00:06:44,830 --> 00:06:49,950
هذا المستهلك لسه مش عارف حاله إيش هيصير معاه رضا

76
00:06:49,950 --> 00:06:52,930
المستهلك معناه زيادة الحصة السوقية يعني الناس

77
00:06:52,930 --> 00:07:00,830
هتشتري مني ومن ثم زيادة الربح ممتازة لو رجعت للأصل

78
00:07:00,830 --> 00:07:05,750
هتلاقي أن سبب زيادة الربح مين؟ المستهلك طيب سبب

79
00:07:05,750 --> 00:07:11,950
رضا المستهلك التسويق إذا متى المستهلك تبعي هيكون 

80
00:07:11,950 --> 00:07:16,400
راضي لما يكون عندنا تسويق ناجح؟ إذا متى ينجح

81
00:07:16,400 --> 00:07:19,560
التسويق

82
00:07:19,560 --> 00:07:25,340
في زيادة أرباح المؤسسة إذا حقق هدفه الأساسي شو هو

83
00:07:25,340 --> 00:07:30,220
هدفه الأساسي؟ رضا المستهلك طيب السؤال المعكوس متى

84
00:07:30,220 --> 00:07:35,000
يرضى المستهلك؟ ممتاز إذا كان تسويق فعال وكفاءة

85
00:07:35,000 --> 00:07:40,600
عالية المستهلك يشعر بإيش؟ يشعر بالرضا ده مصحان

86
00:07:43,450 --> 00:07:47,610
رضا المستخدم معناه يبدأ يصير لواحد مبسوط لأنه لو

87
00:07:47,610 --> 00:07:50,470
كان حزين معناه مش راضي و لو كان مش حزين معناه

88
00:07:50,470 --> 00:07:54,930
برضه مش راضي نشوف 

89
00:07:54,930 --> 00:08:01,270
مع بعض سؤال وضحي

90
00:08:01,270 --> 00:08:11,890
بالرسم كيف تطور التسويق نورا وين الخطوة الأولى على

91
00:08:11,890 --> 00:08:12,150
الرسم

92
00:08:15,400 --> 00:08:26,160
ممتاز واحد، اثنين، ثلاثة، أربعة، خمسة، ستة أيوة

93
00:08:26,160 --> 00:08:37,080
green marketing، green marketing المفهوم

94
00:08:37,080 --> 00:08:41,600
الإنتاجي اللي هو واحد، واحد المفهوم الإنتاجي هذا

95
00:08:41,600 --> 00:08:51,310
كان زمان كان بيركز على بايعة كل ما ينتج هذا كان في 

96
00:08:51,310 --> 00:08:56,130
عالم احتكار كل

97
00:08:56,130 --> 00:09:00,790
حاجة بتخيطيها في مصنع الخياطة بتاعتك سواء حلوة مش

98
00:09:00,790 --> 00:09:07,570
حلوة بدها تمشي بدها إيش؟ بدها تمشي عاجبك مش عاجبك

99
00:09:07,570 --> 00:09:10,570
لأن ما فيش إلا هذا المكان يعني هذا هو إيش؟ الوحيد

100
00:09:17,550 --> 00:09:21,470
إن أول حاجة المفهوم الإنتاجي للتسويق بيركز على أن

101
00:09:21,470 --> 00:09:26,150
كل ما ينتج يباع فكر فيها كيف كل ما ينتج يباع أن هو

102
00:09:26,150 --> 00:09:30,770
هذا الموجود يعني مدى نجح المفهوم هذا؟ نجح في حالة 

103
00:09:30,770 --> 00:09:35,010
اللي هو احتكار السوق يعني ما فيش في البلد إلا مركز

104
00:09:35,010 --> 00:09:39,510
تجميل واحد ما فيش اللي هو عاجبك ولا مش عاجبك و بدك

105
00:09:39,510 --> 00:09:45,150
تروحي طبعًا هذا بيركز على كفاءة الإنتاج داخل الشركة

106
00:09:47,130 --> 00:09:55,450
الشركة بس .. آه بس جوال إلها منافسين آه في ناس

107
00:09:55,450 --> 00:09:59,790
بفضلوا الشرائح الإسرائيلية ورانج وغيرها فهي مش

108
00:09:59,790 --> 00:10:04,630
محتكرة .. محتكرة يعني لأ في .. في بدائل أخرى بعدين

109
00:10:04,630 --> 00:10:07,330
مع انتشار الإنترنت بالشكل هذا ودخوله على عالم 

110
00:10:07,330 --> 00:10:15,450
الاتصال مجاني برد وقتها ما شاء الله زي شركة الكهرب عاجبكم

111
00:10:15,450 --> 00:10:19,630
ومش عاجبكم وهذا اللي موجود يعني إذا المفهوم

112
00:10:19,630 --> 00:10:27,210
الإنتاجي لا يهتم بالمستهلك المفهوم الإنتاجي هو 

113
00:10:27,210 --> 00:10:29,850
مركز التجميل اللي عنده في البلد عاجبك أنا بيها مش

114
00:10:29,850 --> 00:10:33,610
عاجبك يعني أنتِ حق ما فيش مكان ثاني إذا في هذا

115
00:10:33,610 --> 00:10:37,050
المفهوم ما فيش اهتمام بالمستهلك يرضى ولا يجعله

116
00:10:37,050 --> 00:10:42,560
ما يرضى ما فيش اللي أنا هذا الموجود آه هذا بينجح في

117
00:10:42,560 --> 00:10:46,880
حياة الاحتكار نيجي

118
00:10:46,880 --> 00:10:54,180
تطورنا شوية وصار عندنا مفهوم المنتج المنتج عندنا 

119
00:10:54,180 --> 00:10:59,470
اللي هو السلعة والخدمة والأفكار سلعة خدمة أفكار

120
00:10:59,470 --> 00:11:05,710
إما بتنجي سلعة جلباب مثلًا أو عصير بسكوت أو خدمة

121
00:11:05,710 --> 00:11:09,110
زي الاتصالات أو المواصلات أو أفكار زي تأليف كتاب

122
00:11:09,110 --> 00:11:14,410
أو كتابة مقال أو خاطرة هذه منتجات في المفهوم هذا

123
00:11:14,410 --> 00:11:19,270
صار عند المنتجات صار إليها مواصفات عالية يعني ما

124
00:11:19,270 --> 00:11:22,390
تقدميش أي حاجة زي الحالة الأولى لأ صرت تهتمي

125
00:11:22,390 --> 00:11:29,730
بالمواصفات العالية مع إهمال مين؟ المستهلك إذا لغاية

126
00:11:29,730 --> 00:11:34,470
الآن المستهلك مهمل مش مهم أنا كتبت الكلام هذا تقرأ

127
00:11:34,470 --> 00:11:37,990
أي عاشقك مش عاشق مش مهم إذا لغاية الآن المستهلك 

128
00:11:37,990 --> 00:11:45,130
مهمل مش مدورين عليه حدثه أنا عندي اعتقاد إن إنتاجي

129
00:11:45,130 --> 00:11:50,250
هينال رضا الجميع دون

130
00:11:50,250 --> 00:11:57,790
أخذ مش أخذناه دونه .. دونه مازلنا في الاحتكار برك

131
00:11:57,790 --> 00:12:01,070
الله فيك احنا احنا محتكرين أنا عندي اعتقاد إيش

132
00:12:01,070 --> 00:12:05,270
ما عملت حاجة عجبك خلاص إذا برضه المفهوم الثاني

133
00:12:05,270 --> 00:12:10,330
ما اهتمش بمين بالمستهلك لغاية الآن احنا ما اهتمش 

134
00:12:10,330 --> 00:12:13,750
بالمستهلك لاعتقاد أن احنا ما نقدم بعجب الجميع

135
00:12:13,750 --> 00:12:20,130
تطورنا لرقم ثلاثة اللي أخواتها ده كله في التاريخ

136
00:12:21,330 --> 00:12:24,650
هذا إله كله في التاريخ يعني بعد فترة تطورنا شوية

137
00:12:24,650 --> 00:12:32,330
للمفهوم الـ marketing المفهوم الـ marketing هذا ظهر في حالة

138
00:12:32,330 --> 00:12:36,370
الكساد اللي أصابت العالم في عام ألف وتسعمائة

139
00:12:36,370 --> 00:12:39,810
وتلاتة و عشرين يعني بداية القرن الماضي المفهوم

140
00:12:39,810 --> 00:12:45,130
الـ marketing هناك إنتاج ولكن لا يوجد بيع إذا المفهوم

141
00:12:45,130 --> 00:12:48,410
الـ marketing عكس الإنتاج خذي بالك خذي بالك إشي معاه

142
00:12:49,300 --> 00:12:54,760
المفهوم الـ marketing رقم ثلاثة عكس الإنتاج رقم واحد

143
00:12:54,760 --> 00:13:04,180
الإنتاج إيش كان حاكي؟ كل .. كل ما ينتج يباع الـ marketing

144
00:13:04,180 --> 00:13:09,300
لأ، كل ما ينتج لا يباع ليش؟ بسبب حالة الكساد

145
00:13:09,300 --> 00:13:15,120
التي أصابت العالم طبعا لو طلعتي على التاريخ في عام

146
00:13:15,120 --> 00:13:19,560
1923 كان بعد الحرب العالمية الأولى فكان فيه كساد

147
00:13:19,560 --> 00:13:26,300
هان بدوا يفكروا التجار كيف يحلوا المشكلة طب شو هي

148
00:13:26,300 --> 00:13:30,440
المشكلة؟ أنه عندهم بضاعة لكن محدش بيشتري، محدش

149
00:13:30,440 --> 00:13:35,240
يمدور عليها فصاروا يفكروا في الترويج اللي هو الـ 

150
00:13:35,240 --> 00:13:38,240
promotion شو هو الترويج؟ اللي هي الإعلانات يعني،

151
00:13:38,240 --> 00:13:44,220
الدعاية أو الإعلانات صاروا يروحوا للمستهلك ويقنعوه

152
00:13:45,660 --> 00:13:50,700
أن هذه السلعة كتير إيش ما لها مهمة إذا متى ذهب

153
00:13:50,700 --> 00:13:53,760
التجار

154
00:13:53,760 --> 00:14:00,020
للمستهلكين لحل مشكلة الكساد وليس لرضا المستهلك

155
00:14:00,020 --> 00:14:04,060
خذي بالك إذا في المرحلة الثانية لما راحولكوا

156
00:14:04,060 --> 00:14:08,040
وقعدوا يقنعوكوا في السلعة مش عشانك ولا خايف عليك

157
00:14:08,040 --> 00:14:13,500
كمستهلك لأ عشان ترتاح من البضاعة المكدسة برضه ما

158
00:14:13,500 --> 00:14:20,500
زال المستهلك على الهامش إذا المفهوم الـ marketing كان في

159
00:14:20,500 --> 00:14:24,380
كسرة العالم بسبب الحرب العالمية الأولى تكدست

160
00:14:24,380 --> 00:14:30,690
البضاعة في المخازن فظهر عندنا الترويج الأول إعلان

161
00:14:30,690 --> 00:14:35,890
لم يكن سبب الترويج المستهلك برضه لسه كان سبب

162
00:14:35,890 --> 00:14:41,330
الترويج كيف نتخلص من البضاعة بس هذا المقصود فيه

163
00:14:41,330 --> 00:14:49,490
بعد ذلك انتقلنا لنا للتسويق الحديث ماشي نسميه الآن

164
00:14:49,490 --> 00:14:55,890
تسويق تقليدي التسويق التقليدي واضحي بالرسم

165
00:14:59,060 --> 00:15:02,840
مفهوم التسويق الحديث ليس التقليدي حتى نسميه هان

166
00:15:02,840 --> 00:15:09,880
طبعا

167
00:15:09,880 --> 00:15:14,680
في حاجة مش ظاهرة في الرسمة لأ الرسمة دي عشان

168
00:15:14,680 --> 00:15:25,640
الكتاب مش كاتبها أنا

169
00:15:25,640 --> 00:15:30,430
ممكن أحطه هان هو حاجتين لا تخافوش اللي هو التسويق

170
00:15:30,430 --> 00:15:36,450
اضبطوها لو سمحتوا الكتاب مش مغطيها اللي هي الـ e

171
00:15:36,450 --> 00:15:42,250
-marketing لأ

172
00:15:42,250 --> 00:15:46,290
تسويق حديث مش .. ما فيش فيه إلكتروني تسويق حديث

173
00:15:46,290 --> 00:15:51,210
أنا طبعا حاكيت له هو التقليدي فالآن

174
00:15:51,210 --> 00:15:55,630
آخر مفهوم للتسويق التسويق الإلكتروني اللي هو أن

175
00:15:55,630 --> 00:15:57,350
بستخدم الـ netflash في التسويق

176
00:16:00,680 --> 00:16:07,080
أه بس ضيفي واحدة هو مش ضيفها هم الآن سبعة صاروا

177
00:16:07,080 --> 00:16:15,600
التسويق الحديث جمعة بعد كان واضح بالرسم كيف ساعد

178
00:16:15,600 --> 00:16:25,980
التسويق الحديث في اهتمام بالمستهلكين كيف

179
00:16:25,980 --> 00:16:27,800
ساعد التسويق الحديث

180
00:16:33,290 --> 00:16:37,570
بالاهتمام بالمستهلكين اللي هو الرقم أربعة هاي عندنا

181
00:16:37,570 --> 00:16:44,890
مؤسسة مين هالي؟ مؤسسة المؤسسة عندها قسم التسويق

182
00:16:44,890 --> 00:16:52,390
قسم التسويق درس

183
00:16:52,390 --> 00:16:58,350
حاجات المستهلك ورغبات

184
00:16:58,350 --> 00:17:02,010
طبعا أنت عارف عن الفرق بين الحاجة و الرغبة عندي

185
00:17:02,010 --> 00:17:06,790
مؤسسة فيها قسم اسمه قسم التسويق إيش عمل قسم 

186
00:17:06,790 --> 00:17:14,910
التسويق؟ راح درس حاجات من المستهلك لما

187
00:17:14,910 --> 00:17:20,390
درس حاجات المستهلك بلغ

188
00:17:20,390 --> 00:17:30,190
الإدارة الإنتاج بما يحتاجه المستهلك إذا

189
00:17:33,400 --> 00:17:42,580
كيف التسويق الحديث؟ ركز على المستهلك، درسه، درسه،

190
00:17:42,580 --> 00:17:45,260
إيش بتحب اللون الأسود ولا الأزرق؟ لأ والله بحب

191
00:17:45,260 --> 00:17:49,200
الأزرق، خلاص، نعمل إنتاج أزرق، ما نعملش أسود ومش

192
00:17:49,200 --> 00:17:52,380
بضرك عليه، لأنه الآن احنا لما وصلنا يا أخوات

193
00:17:52,380 --> 00:17:58,860
للمرحلة هذه، دخلنا عالم المنافسة لما وصلت للمرحلة

194
00:17:58,860 --> 00:18:03,760
هذه دخلت على ماشي المنافسة فمش أنا يعني ده مش

195
00:18:03,760 --> 00:18:06,380
عاجبك أن ضعت وبتروح على مرحلة ثانية وبتلاقي أحلى

196
00:18:06,380 --> 00:18:12,320
إذا هان في مفهوم التسويق الحديث بدأ الاهتمام بمين؟

197
00:18:12,320 --> 00:18:19,380
بالمستهلك الآن السؤال متى

198
00:18:19,380 --> 00:18:22,660
ظهر الاهتمام بالمستهلك؟

199
00:18:25,310 --> 00:18:31,370
عندما ظهر تسويق حديث ماشي عندما تظهر الاهتمام

200
00:18:31,370 --> 00:18:41,590
بالمستهلك عندما ظهر تسويق حديث واضح؟ كأن حد صار

201
00:18:41,590 --> 00:18:47,430
فيه لخبطة؟ شوفي الإنتاج والمنتج والـ marketing تهميش

202
00:18:47,430 --> 00:18:53,030
للمستهلك حتى لما ظهر الترويج في التسويق الحديث

203
00:18:53,030 --> 00:19:01,420
اهتمنا إذا لم تظهر الاهتمام بالمستهلك عند ضغوط

204
00:19:01,420 --> 00:19:05,880
تسويق حديث فقط هي هادية فيها مبنى قصبوها رسميا

205
00:19:05,880 --> 00:19:11,040
بتوضح المفهوم نشوف مع بعض وين

206
00:19:11,040 --> 00:19:17,120
رقم واحد هنا؟ اللي

207
00:19:17,120 --> 00:19:20,180
قالوا تحقيق الربح وين دانك يا جوها؟ كيف يعني أنا

208
00:19:20,180 --> 00:19:27,060
جاي من تحت لفوق؟ لأ بس نزلوا واحد دراسة حاجات ورغبات

209
00:19:27,060 --> 00:19:31,720
المستهلك في السوق بعدين

210
00:19:31,720 --> 00:19:35,780
الإنتاج حسب المستهلك زي ما شرحنا على السبورة

211
00:19:35,780 --> 00:19:42,160
الإنتاج حسب رغباتي كمستهلك ثلاثة التسويق المتكامل

212
00:19:42,160 --> 00:19:48,880
والبيع المفروض ليش هيصير عندي أرباح و بنرجع مرة

213
00:19:48,880 --> 00:19:54,260
ثانية، بدرس حاجاتك، بأنتج اللي أنت عايزاه، ببيع،

214
00:19:54,260 --> 00:20:00,420
بربح وهكذا إذا هناك علاقة تبادلية تربط بين البائع

215
00:20:00,420 --> 00:20:06,600
والمستهلك هناك علاقة إيش؟ تبادلية البائع بده يبيع

216
00:20:06,600 --> 00:20:10,580
البضاعة وياخد أرباح والمستهلك بده بضاعة حلوة

217
00:20:10,580 --> 00:20:11,620
ينبسط عليها

218
00:20:19,330 --> 00:20:27,830
أعيدها أعيدها أعيدها

219
00:20:27,830 --> 00:20:32,510
يا جماعة تأملوا فيها أعيدها ثاني سؤال أنتو قولتوا

220
00:20:32,510 --> 00:20:37,510
أنكوا عارفين الإجابة ما الفرق بين الحاجة والرغبة

221
00:20:37,510 --> 00:20:43,150
ولا زي بعض هل

222
00:20:43,150 --> 00:20:47,320
الحاجة اللي هي نفسها الرغبة ولا بيختلفوا؟ أنا بتوقع

223
00:20:47,320 --> 00:20:54,320
لو بيختلفوا كأنه كدا بهمش، اتفضلي ممتاز

224
00:20:54,320 --> 00:21:01,720
الحاجة هي السلع الضرورية ماء، أكل، لبس، لازم تستغني

225
00:21:01,720 --> 00:21:12,040
عنهم كمان في حاجات أخرى لأ هذا المستهلك الرغبة

226
00:21:12,040 --> 00:21:18,710
مش ضروري يعني لكن أنت حابب تشتريها مثلا أنت فعلا

227
00:21:18,710 --> 00:21:22,550
محتاجة للجوال لأنه أصبح اللبس بإيش أساسي في هذا

228
00:21:22,550 --> 00:21:29,990
العصر ولكن أنت رغبة تستحوذ على آيفون آخر model

229
00:21:29,990 --> 00:21:36,290
هذه حاجة، لأ، أي جوال بيصدق، لكن أنت رغبة، لأ، بدك

230
00:21:36,290 --> 00:21:40,010
أحدث model، إذن فيه فرق الحاجة إشي أساسي ما كنتش

231
00:21:40,010 --> 00:21:46,790
أستغني لها، زي الطعام والشراب هذه تعريف المستهلك،

232
00:21:46,790 --> 00:21:47,250
باشي؟

233
00:21:55,920 --> 00:22:00,940
أه واحد مليون يورو بيحسها حاجة صحيح لكن الحاجات مش

234
00:22:00,940 --> 00:22:05,500
شركة بالبشر اللي هي الأكل والشرب واللبس الرغبات

235
00:22:05,500 --> 00:22:09,860
بتخضع لوضعك المالي يعني أنت حابب تقتني آيفون 6 زي

236
00:22:09,860 --> 00:22:15,580
ما بتحكوا لكن ما فيش مصاري فبضل نفسك يعني فيه زي هيك

237
00:22:18,300 --> 00:22:24,120
إذا الحاجة هي الأمور الرئيسية الرغبة لأ الرغبة هي

238
00:22:24,120 --> 00:22:31,400
أمور غير أساسية ولكن يشعر المستهلك بحب امتلاك أنت

239
00:22:31,400 --> 00:22:36,240
حابة تمتلكيه في أسباب كظهور أو prestige أو إشي زي

240
00:22:36,240 --> 00:22:43,640
ذلك سؤال ادخلي مطالبات تحقيق هدف التسويق الحديث

241
00:22:43,640 --> 00:22:46,380
مع الاستعانة بالمثال

242
00:22:50,770 --> 00:22:56,370
outgoing مطالبات تحقيق الأهداف الحديث مع الاستعانة

243
00:22:56,370 --> 00:23:04,330
من البيتال إيش

244
00:23:04,330 --> 00:23:10,110
المطالبات؟ واحد التحديد الدقيق لأهداف .. لحاجات

245
00:23:10,110 --> 00:23:18,610
المستهلك عفوا واحد تحديد حاجاتك كمستهلك بدقة بعد

246
00:23:18,610 --> 00:23:24,270
ذلك تقسيم السوق لعدة قطاعات طبعا مش كلكم هتحكوا

247
00:23:24,270 --> 00:23:29,130
احنا بنحب نلبس الجلباب لونه أسود، لأ في أسود، في

248
00:23:29,130 --> 00:23:35,210
أزرق، في رمادي، في زيتي، روح بقسم السوق لعدة إيش؟

249
00:23:35,210 --> 00:23:40,950
عدة قطاعات رقم ثلاثة طبعا وضع لهدف، إيش الهدفان؟

250
00:23:40,950 --> 00:23:45,090
إشباع جميع رغبات المستخدمين، كل اللي أنت عايزاه

251
00:23:45,090 --> 00:23:50,560
تلاقي إن شاء الله أربع طبعا وضع استراتيجية للتسويق

252
00:23:50,560 --> 00:23:58,220
خمسة تطبيق للستراتيجية، ستة تقييم نجاح للستراتيجية

253
00:23:58,220 --> 00:24:06,900
سبعة تصحيح الفشل إن وجدت، لأن أول حاجة بحددها دقيق

254
00:24:06,900 --> 00:24:12,500
لحاجات المستهلك ولرغباته، هل جميعكم بحبوا تلبسوا

255
00:24:12,500 --> 00:24:17,950
العباية السوداء السادة؟ لأ، في بيحبوها مترزفة

256
00:24:17,950 --> 00:24:22,090
بيحبوها عليها ألوان وإضافات، فيه بيحبوها مغربية،

257
00:24:22,090 --> 00:24:27,770
وهكذا، ماشي؟ إذا درسنا رغباتكم، رقم اثنين بقسم

258
00:24:27,770 --> 00:24:31,660
السوق لعدد قطاعات، الناس بتحب كذا لحال، والناس بتحب 

259
00:24:31,660 --> 00:24:35,240
كذا لحال، والناس بتحب كذا لحال، ثلاثة بحدد الهدف،

260
00:24:35,240 --> 00:24:38,500
أربع بحط خطة اللي هي الاستراتيجية، خمسة بنفذها،

261
00:24:38,500 --> 00:24:43,120
بعدين بقيّمها، هل نجحنا ولا ما نجحناش، واضح؟ إذا

262
00:24:43,120 --> 00:24:47,600
أنتِ تفضلي يا شيماء، نتكلم عن طلبات تحقيق هدف التسويق

263
00:24:47,600 --> 00:24:53,900
الحديث، ماذا

264
00:24:53,900 --> 00:24:58,380
تحب أن تلبسي يا شيماء من الجلابيبات؟ لأ، جاوبي على 

265
00:24:58,380 --> 00:24:58,660
السؤال

266
00:25:04,030 --> 00:25:07,410
آه بالألوان الغامقة؟ ماشي، في حد بحب يلبس ألوان

267
00:25:07,410 --> 00:25:11,230
فاتحة؟ أكيد، أكيد، يعني صعب أني أجزم، ما بقيصر عن

268
00:25:11,230 --> 00:25:15,430
نفسي، لأن أنا بدأت في السوق، ماشي، في ناس بتحب

269
00:25:15,430 --> 00:25:18,870
تلبس ألوان هادية؟ آه في، في ناس مثلا بتحب الشنوسة

270
00:25:18,870 --> 00:25:23,250
جوبا؟ آه في، لازم أحقق لهم كلهم إيش؟ رغبة، اثنين؟

271
00:25:24,910 --> 00:25:29,230
بقسم، بحب الألوان الغامقة لحال، شرائح بنسميها شريحة

272
00:25:29,230 --> 00:25:35,530
الألوان الفاتحة شريحة، السادة وهكذا بنحط هدفنا إنه

273
00:25:35,530 --> 00:25:39,370
أنا أوفر كل اللي أنتم عايزينه، لازم استراتيجية

274
00:25:39,370 --> 00:25:46,650
اللي هي الخطة، أنفذ الخطة، هل إحنا ناجحين ولا لأ؟ إذا 

275
00:25:46,650 --> 00:25:50,690
في مشاكل لازم نصلحها، شكراً يا راندي، كان السؤال إيه؟

276
00:25:50,690 --> 00:25:58,020
جزئية ثانية، استعيني بمثال، نكتب مع بعض مثال، كل واحد

277
00:25:58,020 --> 00:26:04,880
يكتب اسمه، إسلام صاحبة مصنع خياطة، أنتِ اكتبي اسمك

278
00:26:04,880 --> 00:26:13,260
إسلام

279
00:26:13,260 --> 00:26:19,300
صاحبة مصنع خياطة كانت

280
00:26:19,300 --> 00:26:20,380
تقوم

281
00:26:23,350 --> 00:26:31,650
بصناعة العباءات السوداء فقط، حيث

282
00:26:31,650 --> 00:26:38,830
أن فئتها المستهدفة الفتيات والنساء، طيب ده غلط، لها

283
00:26:38,830 --> 00:26:44,630
تمام، الفتيات والنساء مين بتلبس العباية؟ يعني عباءات

284
00:26:44,630 --> 00:26:48,690
النساء، لاحظت إسلام

285
00:26:50,820 --> 00:27:00,340
أن فئتها المستهدفة تستفسر

286
00:27:00,340 --> 00:27:08,680
عن وجود عباءات مغربية، عارفينها، عارفين كيف تختلف عن

287
00:27:08,680 --> 00:27:17,060
عباءات مش مغربية، الخليجيين، لذلك قررت إسلام وضع خطة

288
00:27:18,970 --> 00:27:30,030
لإنتاج العباءات المغربية ونفذتها، وبعد ذلك لاحظت

289
00:27:30,030 --> 00:27:36,170
ارتفاع الأرباح، إذا

290
00:27:36,170 --> 00:27:39,750
الخطة  أشملها ناجحة ولا فاشلة؟ نجحت؟ ممتاز، الخطة

291
00:27:39,750 --> 00:27:40,650
ناجحة

292
00:27:44,380 --> 00:27:51,340
في عندنا سؤال ظهر، ما المقصود بالسوق المستهدف؟ شو

293
00:27:51,340 --> 00:27:59,040
يعني السوق المستهدف؟ ماشي، شو معنى السوق المقصود؟

294
00:27:59,040 --> 00:28:08,180
ماشي، هو السوق، ما هو السوق المستهدف؟ target market

295
00:28:08,180 --> 00:28:11,520
هو السوق الذي

296
00:28:13,350 --> 00:28:23,230
تستطيع المؤسسة فيه بيع منتجاتها، example

297
00:28:23,230 --> 00:28:27,610
مصنع

298
00:28:27,610 --> 00:28:31,150
لصناعة

299
00:28:31,150 --> 00:28:36,270
ملابس الأطفال، مصنع

300
00:28:36,270 --> 00:28:40,750
لصناعة ملابس الأطفال، مين سوق المستهدف؟ آه يا حنين

301
00:28:44,270 --> 00:28:49,270
هو الأطفال، بالك عنده قدرة ورغبة أنه يشتري ملابس

302
00:28:49,270 --> 00:28:56,210
أمهات الأطفال، واضح؟ خلونا منطقيين لو سمحت، هو الطفل

303
00:28:56,210 --> 00:28:59,750
اللي حاله بيشتري؟ لأ، أمه، طب خلاص، إذا بيقولوا

304
00:28:59,750 --> 00:29:03,170
إنها السوق المستهدف اللي هو محلات بيع ملابس لأطفال

305
00:29:03,170 --> 00:29:09,410
التي تتوجه إليها الأمهات، واضحة ولا أعيدها؟ إذا محلات

306
00:29:09,410 --> 00:29:12,990
بيع ملابس الأطفال، لأن أمّه اللي بتروح تشتريه للطفل

307
00:29:15,710 --> 00:29:19,190
طبعاً طولنا في التسويق الحديث غير الثلاث السابقين

308
00:29:19,190 --> 00:29:24,430
لأن هو الموجود، وقلنا لازم أدرس حاجات ورغبة المستهلك

309
00:29:24,430 --> 00:29:29,030
عشان أنتج ما يطلبه المستهلك، وليس ما أبيع أنا، إذا

310
00:29:29,030 --> 00:29:34,370
إيش آخرنا لغاية الآن؟ الإنتاجي، منتج، بيعي، تسويق

311
00:29:34,370 --> 00:29:41,230
تعالوا الآن نشوف مفهوم تسويق الصورة، إذا نعيدها الآن،

312
00:29:41,230 --> 00:29:47,890
لأ، أيه؟ واضحي بالرأس، المفهوم الصورة الواضحة واضحي

313
00:29:47,890 --> 00:29:54,510
بالرأس، المفهوم الصورة الواضحة ميم

314
00:29:54,510 --> 00:30:08,750
هابب يشرح أول

315
00:30:08,750 --> 00:30:20,950
حاجة، رضا العميل، متى يرضى العميل؟ ماشي،

316
00:30:20,950 --> 00:30:28,300
إذا متى يشعر العميل بالرضا؟ إذا حصل على السلعة أو

317
00:30:28,300 --> 00:30:34,340
الخدمة بالكمية والجودة والوقت والمكان والسعر

318
00:30:34,340 --> 00:30:40,120
المناسب، آه، إذا متى تكوني سعيدة كعميل أو كمستهلك ضد

319
00:30:40,120 --> 00:30:48,000
المستهلك، إذا حصل أو إذا حصلتي على السلعة فيه كمية

320
00:30:48,000 --> 00:30:53,860
وسعر وجودة ووقت ومكان مناسب

321
00:30:57,750 --> 00:31:04,770
إذا ما قلتِ تكوني سعيدة، تفضلي عندي حاجة و

322
00:31:04,770 --> 00:31:09,230
الجودة

323
00:31:09,230 --> 00:31:12,830
المناسبة، غير هيك لا في مشكلة، غير هيك إيش مشكلة

324
00:31:12,830 --> 00:31:18,550
بعد ما يرضى العميل خلاص، لأ حافظ عليه، إذا المحافظة

325
00:31:18,550 --> 00:31:24,510
على العملاء الحاليين، تحويلهم لزبائن، أنتِ ما فيش 

326
00:31:24,510 --> 00:31:30,370
إمكانية إلا تشربي قهوتك في المقهى الفلاني يرضيك،

327
00:31:30,370 --> 00:31:35,930
يهديك، ينغير، لأ خلاص أنا مرتاحة معه، لو عزمتِ حد

328
00:31:35,930 --> 00:31:42,430
بتعزميه على المكان نفسه، واضح؟ هذا اسمه زبون، إذا

329
00:31:42,430 --> 00:31:50,550
بعد ما يرضى المفروض أحوله لزبون، واضح؟ المحافظة

330
00:31:50,550 --> 00:31:56,050
على العميل الحالي معناه تحويله لزبون، واستخدامه اللي

331
00:31:56,050 --> 00:32:01,950
هو الذابون لجذب عملاء جدد، أنتِ عاجبك المكان

332
00:32:01,950 --> 00:32:08,270
بعد فترة، رايحة جابت صاحباتك، كويس عجبهم المكان، جابوا

333
00:32:08,270 --> 00:32:14,670
صحابهم وهكذا، جبتِ الأهل، إذا أحافظ عليكي ومش بس لأ

334
00:32:14,670 --> 00:32:20,950
هاتي زبائن جدد، فبيصيروا نفسي يجيب بعض، بعد ذلك بيصير

335
00:32:20,950 --> 00:32:27,670
عندك ولاء، معناها ما بتسمحيش لحد يحكي عليهم، لأ أنا

336
00:32:27,670 --> 00:32:30,090
مرة روحت هناك حطوني مية مالحة، لأ أنا عمري

337
00:32:30,090 --> 00:32:32,510
ما روحتوش، حطوني .. لأ لأ بصير مشكلة، يعني أنتِ عندك

338
00:32:32,510 --> 00:32:38,370
ولاء لهم، ما بتحبيش تسمعي عنه ما يكلمه، يعني بارك الله

339
00:32:38,370 --> 00:32:44,810
فيكِ يا حليم، شكراً، بعد هيك بصير سمعة حسنة، بعد هيك

340
00:32:44,810 --> 00:32:51,980
إيش سمعة حسنة؟ مستحيل المكان يكون له ولاء هو بيغش أو

341
00:32:51,980 --> 00:32:57,060
هو بتأخر في الطلبية، سمعته

342
00:32:57,060 --> 00:33:03,900
سيئة، سمعته إيش؟ سيئة، فأنتِ روحتِ طلبتِ sandwich غاب

343
00:33:03,900 --> 00:33:08,260
ثلاث ساعات وجاب لي الsandwich وبارد، والعصير سخن

344
00:33:08,260 --> 00:33:13,780
وأبصر إيش يزنزني؟ وأنا ما بعطيك مصاري، برجع أشي

345
00:33:13,780 --> 00:33:16,060
ثاني، واضح؟

346
00:33:18,420 --> 00:33:23,900
إذن الصورة الواضحة قرض العميل، معناها زبائن، زبائن

347
00:33:23,900 --> 00:33:28,700
معناها زبائن جدد، زبائن جدد، معناها ولاء، أنتِ ما بتشتري

348
00:33:28,700 --> 00:33:32,700
فساتين الأفراح إلا من عند فلان، بتروحي عليه طول، هذا

349
00:33:32,700 --> 00:33:37,040
اسمه زبون، تحشي هيك وهيك، واضح؟ الناس أقلهم ولاء لم

350
00:33:37,040 --> 00:33:41,200
أستثنى، حيكون سمعته قوية، والله كويس وسعره حلوة بتروحي

351
00:33:41,200 --> 00:33:44,400
الناس عارفة، واضح؟ بعد هيك الfeedback يعني المفروض

352
00:33:44,400 --> 00:33:48,840
يسأل، هو إيش رأيكم إن شاء الله الأكل عجبكم؟ مثلاً

353
00:33:48,840 --> 00:33:55,260
إن شاء الله مرتاحين؟ واضح؟ هذه اسمها مفهوم الصورة

354
00:33:55,260 --> 00:34:01,980
الواضحة، الآن من هنا نسمع مواقف، مين فيكم زبون في

355
00:34:01,980 --> 00:34:05,840
مكان سواء محل أو كوافير أو سيارة، مثلاً مكتب تاكسيات

356
00:34:05,840 --> 00:34:11,720
ولماذا؟ أو مطعم، أنتم بتحبوا الأكل، مين زبون في

357
00:34:11,720 --> 00:34:14,440
مكان ولماذا؟ تفضلي

358
00:34:18,190 --> 00:34:27,650
مكتب سيارات، بلاش اسم المكتب، ممتاز،

359
00:34:27,650 --> 00:34:32,210
إذا أسباب ولاء حليمة لهذا المكتب السيارات، واللي

360
00:34:32,210 --> 00:34:36,750
بتلاعب في الجوات وإنها ما غيرته، التزام والمواعيد

361
00:34:36,750 --> 00:34:41,630
طب هل السائق عنده أمانة؟ بتثقي معه؟ بتثقي فيه؟

362
00:34:41,630 --> 00:34:44,970
ممكن تلاقي في الليل ويوصلك مشوار؟ ولا حسيته؟ لأ

363
00:34:44,970 --> 00:34:50,640
بنخاف منه، إذا عنده إيش؟ عنده أمانة، هل المكتب سمعته

364
00:34:50,640 --> 00:34:56,700
منيحه ولا وحشة؟ إذا هذه كلها أسباب بتخليهم .. آه

365
00:34:56,700 --> 00:35:05,000
شايفين؟ هل أسعاره منيحة ولا مرتفعة؟ ممتاز .. آه

366
00:35:05,000 --> 00:35:11,180
ممتاز، عشان يحافظ عليك .. شطارة في تسويقه .. آه بس

367
00:35:11,180 --> 00:35:16,570
هي مش في غزة .. آه في خان يونس، مين يا أخوات عنده كمان

368
00:35:16,570 --> 00:35:20,710
موقف؟ تفضلي، محل

369
00:35:20,710 --> 00:35:25,210
بيع جلابيب وعبايات، اللي بيلبسوا أسود اسمه كذا، المهم

370
00:35:25,210 --> 00:35:34,530
أسعاره حلوة، عنده منتزبونة، لما يشوفوكي بيحبوا

371
00:35:34,530 --> 00:35:39,170
فيكِ، أهلاً وسهلاً ونورتوا، ما بصير؟ ممتاز، هل المحل

372
00:35:39,170 --> 00:35:45,490
جبتِ له زبائن؟ جبتِ صاحباتك والأهل؟ ممتاز، مين

373
00:35:45,490 --> 00:35:49,370
عنده تجربة لمطعم؟

374
00:35:49,370 --> 00:35:54,590
من ردك أسمع، مين عنده تجربة لمطعم؟ راح جربهم،

375
00:35:54,590 --> 00:36:02,790
لأنهم كويسين، تفضلي، آه، في مطعم ما؟ ليش بتروحي 

376
00:36:02,790 --> 00:36:09,090
عليه دائما؟ بس وأسعاره؟ ما هو لو الأكل ذاكر ولو

377
00:36:09,090 --> 00:36:13,850
أسعاره مرتفعة، لأ هذا مش سبب، لأ تضيّعي، معاملة في

378
00:36:13,850 --> 00:36:19,990
حاجة يا أنتي؟ في فرق بنوضع زجاجة الماء على الطاولة

379
00:36:19,990 --> 00:36:26,930
هيك؟ أهلا وسهلا و الله يمسيكي بالخير نواطينا وهيك

380
00:36:26,930 --> 00:36:35,530
ماشي طب لو حاط قدامك هيك هتطلعي 

381
00:36:35,530 --> 00:36:41,350
في الجزازة هتطلعي في نظارات والسلام عليكم مش

382
00:36:41,350 --> 00:36:48,920
قاعدة ماشي وين أفكر نفسك؟ واضح؟ إذا هذا اسمه فهم

383
00:36:48,920 --> 00:36:55,280
الصورة الواضحة أنا

384
00:36:55,280 --> 00:37:00,960
بحب أنا وصاحبتي نروح مطاعم فمرة أنا اختارتلهم مطعم

385
00:37:00,960 --> 00:37:05,000
أنا كنت رايحة عليه قبل هيك وعذبت أختي وروحنا

386
00:37:05,000 --> 00:37:08,500
عليه لوضع تمام بس احنا للأسف عندنا مشكلة في

387
00:37:08,500 --> 00:37:15,280
المشاريع، ما يلاجوا نفسهم شهر بيبدأ يخرب بيبدأ

388
00:37:15,280 --> 00:37:19,300
يخبص ويفكر حاله فيش اللي هو طبعا هي منافسة شرسة

389
00:37:19,300 --> 00:37:23,580
أول ما يفتح بيكونوا حلوين بعد هيك بتحسيهم اتغيروا

390
00:37:23,580 --> 00:37:27,940
للأسوأ للأسف مش للأفضل فبيبدأ الناس تفلت يعني تهرب

391
00:37:27,940 --> 00:37:32,700
من الزبائن فعزمتهم وكنت كل اتقاء أن الموضوع تمام

392
00:37:32,700 --> 00:37:38,800
طلعوا أكلهم مش ذاكي وأنا أكل ذاكي مش عارف ليش

393
00:37:43,860 --> 00:37:47,500
لأ كل واحد طلب شيء، بحنا كل واحد بيطلب شيء وبنوزع

394
00:37:47,500 --> 00:37:51,120
على بعض، كل واحد بدوّج يعني أنا حاسيت يومها

395
00:37:51,120 --> 00:37:54,900
بالإحراج بصراحة، انديجت هيك يعني وبعدين طلبنا منه

396
00:37:54,900 --> 00:37:58,800
ندخل جوا، دخلنا جوا وجابلنا الفاتورة الصلاة

397
00:37:58,800 --> 00:38:01,620
للنبل، اللي بيشوفها بيقولوا ماكلين خروف وهو

398
00:38:01,620 --> 00:38:05,710
ساندوتشات،فأنا حاسيت يومها بالذنب واتصلت عليهم

399
00:38:05,710 --> 00:38:07,890
ويعني جبارة خاطرة وقلت له ماشي أنا حاسة حالي مذنبة

400
00:38:07,890 --> 00:38:10,950
يعني لغاية أنه مش هيك هو بس خلاص بدأ يعقق أنا لإني

401
00:38:10,950 --> 00:38:15,610
بتابع المشاريع يعقق يعني خرب خلاص ما فيش اللي هو في

402
00:38:15,610 --> 00:38:20,350
البلد صار هتتنمي فإحنا عندنا واحد معتمدينه وقلت له

403
00:38:20,350 --> 00:38:23,510
خلاص ما نرجعش لهان ولا هنروح عليه وخلاص هذا اللي

404
00:38:23,510 --> 00:38:26,990
احنا معتمدينه من حت ما يلمحنا Where the بنات اللي

405
00:38:26,990 --> 00:38:30,450
معاكي؟ هو حافظنا group حتى لو روحت معه group تاني

406
00:38:30,450 --> 00:38:34,770
بسأل عنه يعني هو حافظ مثلا مين غير ده أو أنعم أنه

407
00:38:34,770 --> 00:38:40,090
معها كذا صاحبات، كذا group فلو شافها جاية لحالها،

408
00:38:40,090 --> 00:38:43,330
بتفاجأ، Where the بنات؟ والله يوم جاي من في الطريق

409
00:38:43,330 --> 00:38:45,590
طبعا هو باله بهدى لأنه هي لحالة مش هتدفع زي ما

410
00:38:45,590 --> 00:38:51,940
يكونوا مجموعة وبستجبلك بالقهوة على طول،القهوة مجانا

411
00:38:51,940 --> 00:38:59,100
ماشي بصيبلك القهوة وبستنى طالع بعدك واضح؟ وها كده

412
00:38:59,100 --> 00:39:03,060
إذاً هيك بيصير عندنا ولاء وحصوله على السوق احنا

413
00:39:03,060 --> 00:39:06,460
للأسف الشديد بيفتحوا المشروع بيكونوا عشان عندهم

414
00:39:06,460 --> 00:39:08,720
خبرة في الإدارة والتسويق فبتلاقي المشروع بتبدأ

415
00:39:08,720 --> 00:39:14,060
تتراجع ال decor  والمكان الجميل أحد أسباب جذب

416
00:39:14,060 --> 00:39:17,060
بالمستهلكين ولكن ليس هو السبب الرئيسي

417
00:39:19,830 --> 00:39:22,270
ماشي انت عملت إعلان وأنا أجيت ما عجبنيش مش هرجع

418
00:39:22,270 --> 00:39:28,550
مش هرجع أنا معنية هدفي أنا الأساسي كمستهلك أني

419
00:39:28,550 --> 00:39:32,310
أحقق رغبة والحاجة اللي أنا رايحالها أما مكانك

420
00:39:32,310 --> 00:39:35,830
الشيك ماشي حلو وطامف وبطامف أنه جميل بس مش هو

421
00:39:35,830 --> 00:39:40,690
هدف الأول ليس هو الهدف إيش الأول أنا مش جيبش الناس

422
00:39:40,690 --> 00:39:44,010
عن طريق الديكورات الفخمة مش جيبوه مش أيوة

423
00:39:48,080 --> 00:39:52,120
مش الأكل يا عزيزي، تقديم الخدمات، بكل شكل تقديم

424
00:39:52,120 --> 00:39:57,180
خدمات راقية بجودة عالية، موظفين لابسين حلو مرتبين،

425
00:39:57,180 --> 00:40:01,320
هذا كله بيشجب مين؟ بيشجب المستهلك حاولي ما

426
00:40:01,320 --> 00:40:10,880
تستخدميش كلمة أكل، استخدمي كلمة خدمة، باشي؟ عندنا

427
00:40:10,880 --> 00:40:14,860
سؤال؟ سيبقوا من الفطور، راجعونا على المحاضرة

428
00:40:17,490 --> 00:40:25,470
شوفوا الفرق بين التسويق التقليدي والحديث ما

429
00:40:25,470 --> 00:40:28,590
الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث شوفوا

430
00:40:28,590 --> 00:40:38,190
بقى التسويق التقليدي اللي هو لزمان، الواي اللي عندي

431
00:40:38,190 --> 00:40:42,190
عاجبك أهلا وسهلا مش عاجبك مع السلامة، بيبدأ بالدار

432
00:40:42,190 --> 00:40:46,770
العليا والوسط والدنيا وبعدين المستهلك وبعدين مين؟

433
00:40:46,770 --> 00:40:52,410
المستهلك اه

434
00:40:52,410 --> 00:40:58,790
لأ الآن في العصر الحالي الأيام هذه مع دهور التسويق

435
00:40:58,790 --> 00:41:04,710
الإلكتروني الحديث صار تقليدي باشي لكن هذا السؤال

436
00:41:04,710 --> 00:41:08,600
عن فترة زمنية سابقة مش اليوم،مش القرن الواحد

437
00:41:08,600 --> 00:41:12,500
والعشرين واضح؟ شو كان على السؤال؟ إذا التسويق

438
00:41:12,500 --> 00:41:14,920
التقليدي زمان كان يبدأ من المؤسسة اللي هي اللي ده

439
00:41:14,920 --> 00:41:18,200
العلو والوسط والدنيا وبعدين المستهلك عاجبك شيلي

440
00:41:18,200 --> 00:41:22,660
مش عاجبك مع السلامة، يفتح الله، التسويق الحديث لأ

441
00:41:22,660 --> 00:41:31,640
انت ال top انت الرقم الأول، اشحب حضرتك بنسويلك إياه

442
00:41:31,640 --> 00:41:37,760
بنبلغ المؤسسة وبنعملك إياه، واضح؟ انعكست يعني،

443
00:41:37,760 --> 00:41:44,920
انعكست الآية فى ضال، عندنا كمان مفهوم أخر حاجة اللي

444
00:41:44,920 --> 00:41:49,980
هو الـ green marketing، الـ green marketing اللي هو

445
00:41:49,980 --> 00:41:54,380
التسويق الأخضر، اتخفوش، التسويق الأخضر هو نفسه

446
00:41:54,380 --> 00:42:01,540
التسويق، ولكن اللي علاقة بالمحافظة على البيئة، إن

447
00:42:01,540 --> 00:42:08,290
التسويق الأخضر هو التسويق الذي يسوق لمنتجات الشركة

448
00:42:08,290 --> 00:42:14,430
وفي نفس الوقت يظهر الاهتمام بالبيئة، عشان نكسب

449
00:42:14,430 --> 00:42:25,450
مينها أخضر هو التسويق الذي يهتم بالتسويق

450
00:42:25,450 --> 00:42:32,410
لمنتجات وخدمات الشركة ويركز

451
00:42:32,410 --> 00:42:32,730
على 

452
00:42:37,650 --> 00:42:46,930
المحافظة على البيئة من التلوث، من ايش؟ من التلوث

453
00:42:46,930 --> 00:42:52,630
الآن

454
00:42:52,630 --> 00:42:55,170
الأصل الذجابة في الماء أنا دوّعت على label هذا،

455
00:42:55,170 --> 00:42:58,610
هذا بنسميه label، هذا تسويق برضه، ما جيتوش، الأصل

456
00:42:58,610 --> 00:43:03,280
يكون مصمم واحد زي ما بتشوفوا بيرمي العبوة في سلة

457
00:43:03,280 --> 00:43:06,220
المهملات مش على الشارع أو على الأرض، هذا مش عارف

458
00:43:06,220 --> 00:43:10,820
ايش مش حاط الصورة، واضح؟ هذا تسويق أخضر، هذا تسويق

459
00:43:10,820 --> 00:43:14,080
ايش؟ أخضر، إذا لما أقولك حط العبوة في سلة

460
00:43:14,080 --> 00:43:17,640
المهملات، ما ترميهاش في الطريق، هذا تسويق ايش؟

461
00:43:17,640 --> 00:43:20,700
أخضر، إذا ال green market ممكن يكون نفسه تسويق

462
00:43:20,700 --> 00:43:24,760
مختلفش، اللهم أضاف حاجة جديدة، ايش هي؟ حافظ يا

463
00:43:24,760 --> 00:43:32,210
إمعوني على البيئة من التلوث، اه تت .. إله عدة أشكال

464
00:43:32,210 --> 00:43:37,390
أيوة المطلة اللي إله عدة أسماء معناها تدوير ممكن

465
00:43:37,390 --> 00:43:41,210
تصير إيش تان؟ هذا المحافظة ع البيت بدل ما تقعد تاكل

466
00:43:41,210 --> 00:43:44,530
الشغل وتلوتي احنا منتجتنا بناشر نشوفه مرمي على

467
00:43:44,530 --> 00:43:47,850
الأرض ونحطيه في الحاوية هذا هو الشيء، ماشي ال green

468
00:43:47,850 --> 00:43:52,390
marketing، إذا الشيء المعمل مقصود بال green

469
00:43:52,390 --> 00:43:52,990
marketing

470
00:43:59,110 --> 00:44:04,210
إن هو نفسه ايش؟ هو نفسه التسويق، أخر واحد كتبتته

471
00:44:04,210 --> 00:44:12,530
تسويق إلكتروني، ما

472
00:44:12,530 --> 00:44:19,770
المقصود بالـ E-marketing؟ ممتاز هو تسويق السلع

473
00:44:19,770 --> 00:44:26,450
والخدمات عبر الإنترنت، لأ

474
00:44:26,450 --> 00:44:31,080
غير التسويق الإلكتروني غير التجارة الإلكترونية هو

475
00:44:31,080 --> 00:44:37,440
جزء منها، تسويق إلكتروني تسويق السلع والخدمات عن

476
00:44:37,440 --> 00:44:41,840
طريق الإنترنت، التجارة

477
00:44:41,840 --> 00:44:48,860
الإلكترونية البيع والشراء عن طريق الإنترنت، لأ مش

478
00:44:48,860 --> 00:44:53,060
هي يا عزيزي مش هي، هنشرحها

479
00:44:53,060 --> 00:44:57,120
تخفيش، التجارة الإلكترونية بيع وشراء

480
00:45:00,540 --> 00:45:04,400
عن طريق الإنترنت، تعقد صفقات على الإنترنت بينما

481
00:45:04,400 --> 00:45:10,900
التسويق لأ اه كلهم جايين على الفاس هذا تسويق مش

482
00:45:10,900 --> 00:45:16,480
تجارة، هذا تسويق اه بتشوف ي عنده حاجة عجبتك بتروحي

483
00:45:16,480 --> 00:45:20,140
طيران على المحل اللي بتشتريها واضح؟ اه بتروحي على

484
00:45:20,140 --> 00:45:22,980
طولك عليا يعني ما تروحيش هيك وهيك هذا المقصود فيها

485
00:45:22,980 --> 00:45:25,920
التسويق الإلكتروني وتسويق الصلاة والخدمات عبر

486
00:45:25,920 --> 00:45:31,380
الإنترنت، أو ممكن تحزن الشغل ويوصلولك إياه هذا تسويق

487
00:45:31,380 --> 00:45:34,040
هم مابيقولولهوش تجارة هم مابيقولولهو تسويق لأنه

488
00:45:34,040 --> 00:45:38,740
أصلا تسويق مش تجارة، إذا انتعرفنا مع بعض على

489
00:45:38,740 --> 00:45:42,540
التجارة الإلكترونية قولنا البيع والشراء عبر إيش؟

490
00:45:42,540 --> 00:45:47,200
عبر ال net، بعدين اتعرفنا على إيه ال marketing؟

491
00:45:47,200 --> 00:45:51,960
تسويق إلكتروني؟ بيع .. عفوا تسويق السلع والخدمات

492
00:45:51,960 --> 00:46:01,870
عبر إيش؟ عبر ال internet، طيب سؤال؟ من هو المنافس؟

493
00:46:01,870 --> 00:46:07,730
من هو المنافس؟ بدنا

494
00:46:07,730 --> 00:46:19,370
تعريف حلو؟ مين المنافس؟ هو شركة أو شخص ماشي يقدم

495
00:46:19,370 --> 00:46:33,410
نفس السلعة والخدمة ويسعى للحصول على زبائننا والعكس إذا

496
00:46:33,410 --> 00:46:38,990
مين هو المنافس هو الشركة أو شخص ماله بيقدم نفس

497
00:46:38,990 --> 00:46:45,950
السلع أو الخدمة بس لأ هذا طيب ويسعى للحصول على

498
00:46:45,950 --> 00:46:52,650
مين والعكس إن بحاول أخد أنا زبائنه يعني واحدة

499
00:46:52,650 --> 00:46:57,070
بواحدة، إذا إسلام من هو المنافس؟ ممتاز،
500
00:46:57,070 --> 00:47:07,070
بواحدة، إذا إسلام من هو المنافس؟ ممتاز،

501
00:47:07,070 --> 00:47:11,990
هذا هو إيش المنافس، أنت الآن وحصل على المركز الأول

502
00:47:11,990 --> 00:47:16,150
على الدفعة بتاعتك، فيه منافسين إيش بدهم منك؟

503
00:47:16,150 --> 00:47:19,930
بيحاولوا ياخدوا المركز تبعك، واضح؟ هؤلاء هم مين؟

504
00:47:19,930 --> 00:47:28,580
المنافسين. طيب من هو الـ customer أو الـ client؟ من هو

505
00:47:28,580 --> 00:47:33,080
المستهلك؟

506
00:47:33,080 --> 00:47:37,720
مين المستهلك؟ المستهلك .. لأ، المستهلك ده من حق

507
00:47:37,720 --> 00:47:40,280
هدى، أنتِ شتانِ بس هو مين هذا اللي ده من الحق؟

508
00:47:40,280 --> 00:47:40,920
اتفضلي، و

509
00:47:44,140 --> 00:47:49,000
مش لازم آه لأ أو غلط، وهو الشخص اللي لديه القدرة

510
00:47:49,000 --> 00:47:58,120
فلوس ورغبة، حابب نفسه في الحصول على السلع، أما أو

511
00:47:58,120 --> 00:48:04,000
لأ، بظبط هو الشخص اللي يمتلك الرغبة والقدرة

512
00:48:04,000 --> 00:48:07,840
للحصول على السلع أو الخدمة، و أو الفئة المستهدفة

513
00:48:07,840 --> 00:48:11,280
للتسويق، الفئة المستهدفة لمين؟ للتسويق

514
00:48:13,980 --> 00:48:19,800
طب، ما المقصود بـ Customer Satisfaction اللي هو رضا

515
00:48:19,800 --> 00:48:27,280
المستهلك؟ آه، شو يعني رضا المستهلك؟ إذا حصل

516
00:48:27,280 --> 00:48:34,440
المستهلك على معاملة طيبة ولائقة، بيصير عنده رضا،

517
00:48:34,440 --> 00:48:36,240
بيصير عنده إيش؟ رضا

518
00:48:41,450 --> 00:48:46,130
أكثر ناس شاطرين في التسويق المصريين، أكثر ناس

519
00:48:46,130 --> 00:48:50,170
شاطرين في التسويق المصريين اللي راحوا محلات في مصر

520
00:48:50,170 --> 00:48:56,790
بيلحظوا الفرق، بتكوني لابسة حاجة من جواك حاسساها مش

521
00:48:56,790 --> 00:49:05,470
حلوة، هتيجي الأخت أو الأخ المسوق، إيه ده؟ دي اتعملت

522
00:49:05,470 --> 00:49:11,750
عشانك، أنتِ بتبدأ تتغيري قناعتك بعدم شرائه، بتبدأ

523
00:49:11,750 --> 00:49:22,470
تتغيري، دي هتنطق عليكي، تبدأ، هاد أصدق على فكرة، دي 

524
00:49:22,470 --> 00:49:25,830
تقولي إيه الملكان ده؟ وأنتِ ممكن تكوني ناصحة لما

525
00:49:25,830 --> 00:49:31,250
تتكلمي عن الحاجة أو ضعيفة بزيادة، فالتسويق بده لسان

526
00:49:31,250 --> 00:49:38,230
حلو، ماشي، بده لسان حلو، أنتِ بعد ما كنتِ شايفاها بشعة

527
00:49:38,230 --> 00:49:43,790
عليكِ ومش حلوة، روحتِ فرحانة ملكة جمال العالم، من

528
00:49:43,790 --> 00:49:48,490
وين؟ من الكلام، طبعًا هو الأصل أن التسويق ما يكونش

529
00:49:48,490 --> 00:49:53,590
فيه مبالغة بالزيادة، يعني عاطفي، آه التسويق ..

530
00:49:53,590 --> 00:49:57,090
التسويق بخطب العاطفة، عشان هيك التسويق مركز عن نساء

531
00:49:57,090 --> 00:49:57,690
أكثر من رجال

532
00:50:03,880 --> 00:50:07,420
لأ، أنا لازم تتأثر .. تتأثر إيه؟ أنا بخليك تتأثر

533
00:50:07,420 --> 00:50:13,820
واضح؟ إيه ده .. دي مش عاجباك، بجيبلك واحدة، أهم شيء

534
00:50:13,820 --> 00:50:19,000
ما تطلعيش من الـ boutique إلا شارية، إلا حملة

535
00:50:19,000 --> 00:50:24,220
بكيتات، أما يدك فاضية لأ، فشل، بيخسرون ردك ممكن،

536
00:50:24,220 --> 00:50:29,630
ما تعش، روح تطلع معاش؟ لأ، أنت ما تشغلتيش، واضح؟ فده

537
00:50:29,630 --> 00:50:33,970
هينطق عليك ويهانم ويباشر ويبصريش، فأنتِ بتمشي

538
00:50:33,970 --> 00:50:38,770
معاكِ الأمور هذه، بنسميها .. مين بنسميها؟ كيف أقدر

539
00:50:38,770 --> 00:50:47,630
أحصل على رضا المستهلك، واضح؟ واضح ولا عيدها؟ سؤال؟

540
00:50:47,630 --> 00:50:52,390
كيف يستطيع مدير التسويق

541
00:50:58,980 --> 00:51:07,580
مراقبة المنافسين؟ كيف أحمي المستهلكين من المنافسين؟

542
00:51:07,580 --> 00:51:14,380
كيف أحمي المستهلكين من المنافسين؟ مش قاعدة، لأ، مش

543
00:51:14,380 --> 00:51:18,940
قاعدة، مش كل حاجة اللي أسعرها، يعني كيف أنا أخلي

544
00:51:18,940 --> 00:51:21,460
زبائني ما يبيعونيش ويروحوا على ناس تانية، هذه

545
00:51:21,460 --> 00:51:26,460
السؤال، تفضلي، ماشي

546
00:51:26,460 --> 00:51:28,300
يعني، تفضلي، شكرا، تفضلي

547
00:51:34,420 --> 00:51:43,860
أيوة، ممتاز، أسلوب البيع، أيوة، إيش آخر يوم بعدها خلي

548
00:51:43,860 --> 00:51:48,520
بالك منها، آخر يوم بعدها أفضل

549
00:51:48,520 --> 00:51:54,360
أفضل، أيوة، أفضل، ممتاز، أفضلية دراسة

550
00:51:54,360 --> 00:51:58,640
احتياجات السوق، ممتاز، بارك الله فيك، عشان نحافظ على

551
00:51:58,640 --> 00:52:06,720
الزبائن، أول حاجة، يجب أن تكون إدارة التسويق تمتاز

552
00:52:06,720 --> 00:52:13,620
بالحركة العالية، وذلك بالتعظف على طلبات المستهلك

553
00:52:13,620 --> 00:52:20,240
أول بأول وتلبيتها، والتعظف

554
00:52:20,240 --> 00:52:24,860
على حاجات

555
00:52:24,860 --> 00:52:27,940
المستهلك ورغباته وتلبيتها

556
00:52:29,920 --> 00:52:34,480
لمواجهة مين؟ المنافسة، لمواجهة المنافسة زي ما حكيته

557
00:52:34,480 --> 00:52:40,280
يعني الآن أنا روحت على المطعم، لو سمحت، عايزة عصير

558
00:52:40,280 --> 00:52:45,300
فراولة، للأسف إحنا عندنا برتقال، طيب، شربنا برتقال

559
00:52:45,300 --> 00:52:52,060
بعدين روحت مرة تانية، عايزة عصير فراولة، إذا جاب

560
00:52:52,060 --> 00:52:57,620
عصير فراولة، آه موجود، متوفر، معناها مهتم بتلبية

561
00:52:57,620 --> 00:53:01,990
احتياجات الناس، بدها فراولة أصلًا، أجيب فراولة، أما

562
00:53:01,990 --> 00:53:05,770
إذا جال للأسف مع الناس غير برتقال، فبسلامة عليكم، و

563
00:53:05,770 --> 00:53:08,790
أنا كل ما أجي لازم أشتغل برتقال، مش برتقال بدي ما أجي

564
00:53:08,790 --> 00:53:13,190
إذا تلبية احتياجاتي لرغبات المستهلك، أول بأول

565
00:53:13,190 --> 00:53:17,210
باستمرار، ما توقفش، هي بتخليني أحافظ على مين؟ على

566
00:53:17,210 --> 00:53:20,590
المنافسين، عفوا، على الزبائن، من المنافسين، بحافظ على

567
00:53:20,590 --> 00:53:24,910
المنافسين، هدول أشرّار بالنسبة لي، وأنا هي خوات مين

568
00:53:24,910 --> 00:53:30,760
يعطينا موقف؟ راح طلب شغلة، لأ هو أكثر شيء محرج عندنا

569
00:53:30,760 --> 00:53:33,040
بالصين اللي بيكونوا كاتبين في الـ list حاجات

570
00:53:33,040 --> 00:53:37,560
تطلبيها مش موجودة، يعني طب كاتبها ليش؟ ليش كاتبها؟

571
00:53:37,560 --> 00:53:48,960
أفهم، حابب أوراق؟ مين حصل معاه موقف؟

572
00:53:48,960 --> 00:53:56,620
مستمع في الخدمة؟

573
00:53:56,620 --> 00:53:59,020
آه، زبونة؟

574
00:54:10,260 --> 00:54:17,200
آه، مثلًا لو بوظة هادي معاه، هادي المفروض

575
00:54:17,200 --> 00:54:22,920
أن ده إيش، ما طلبت، لأ، لاجي، هذا التسويق هي

576
00:54:22,920 --> 00:54:26,580
.. إحنا عندنا مشكلة في المشاريع الموجودة سواء

577
00:54:26,580 --> 00:54:30,920
الحديثة أو القديمة، أنه فيش مهارات تسويق، هو بحتكم

578
00:54:30,920 --> 00:54:37,040
نفسه، صح؟ آه، ليش يتعب؟

579
00:54:41,760 --> 00:54:48,700
صحيح، أنا ما روحت مطعم وتم إغلاقه، خلاص، طلبت جهوة

580
00:54:48,700 --> 00:54:53,520
ما أظنش أن الطلبة يخترعوا لي صاروخ، كان يومها عندي

581
00:54:53,520 --> 00:54:57,980
شغل، وقاعدة ببعت الأوراق وبكتب من سجمة خلصت الشغل

582
00:54:57,980 --> 00:54:59,500
وهذا والجهوة لسه ما اجتش

583
00:55:02,440 --> 00:55:05,580
وأنا طالعة قولت له أنا عمومًا قبل ساعتين طلبت منك

584
00:55:05,580 --> 00:55:07,940
إيه جهوة، أنا شايفة هم جاعلين اللي بيلعبوا، ما بعطوش

585
00:55:07,940 --> 00:55:15,980
حاجة، ناشي، وبعدك ما رجعتش، وبعدك سكت، فبيكونوا

586
00:55:15,980 --> 00:55:21,020
ناس ثانيين بتسرب، مثلًا كيف الأولاد بتسرب المدارس؟

587
00:55:21,020 --> 00:55:24,820
نفس القصة، بتسرب المشاريع، ماشي في الشنلاندة، يعني

588
00:55:24,820 --> 00:55:30,290
في البلد ما في مليون غيرك، بس يلا تعالوا، إذن المؤسسة

589
00:55:30,290 --> 00:55:36,490
الشاطرة أو المؤسسة الناجحة هي المؤسسة التي تهتم

590
00:55:36,490 --> 00:55:43,170
بالمحافظة على زبائنها من المنافسين، مرة روحت .. كان

591
00:55:43,170 --> 00:55:46,610
أيام عيد الأضحى، روحت أنا وصحباتي على مطعم، هم اللي

592
00:55:46,610 --> 00:55:55,460
اختاروا، قعدنا، ضال الجرسون واقف علينا يعني، طب

593
00:55:55,460 --> 00:56:00,400
نتحدث، ناكل، الموضوع صحش، أنا قاعدة يعني وإحنا

594
00:56:00,400 --> 00:56:06,840
نطلع فيه يعني، نحكي ولا يكله؟ نعم؟ لأ، ما حدش فينا

595
00:56:06,840 --> 00:56:10,840
منقب، بس يعني بتحسي واحد وقف على رأسك، إيه شعورك؟

596
00:56:10,840 --> 00:56:19,780
في مطعم ثاني، نفس الجثة، صرت إيه ده؟ بدأت أروح عشان

597
00:56:19,780 --> 00:56:23,700
أماكنهم كثيرة، عشان الدهبة يعني، لأن إذا إحنا نتفسح،

598
00:56:23,700 --> 00:56:27,080
منها فصحى، أكثر منها مطعم، نطلب عصير أو حاجة خفيفة

599
00:56:27,080 --> 00:56:30,140
عشان ما نضايقش، وقعد فاروسنا، في المطعم هذا، كل ما

600
00:56:30,140 --> 00:56:33,640
يضل صحيح أن يكون ما ياخدوا رايح فيه، بصراحة

601
00:56:33,640 --> 00:56:36,240
بيكونوا يعني واقفوا بعيد عن الناس .. عن الناس شن

602
00:56:36,240 --> 00:56:38,860
معانا، خلاصوا الصلاتة بيجيبوا ياخدوا الصلاتة، لأ

603
00:56:38,860 --> 00:56:42,120
ده مش شغل يعني إحنا، كل شغل بيجاطعنا في الكلام،

604
00:56:42,120 --> 00:56:44,580
ملجوف أنتِ ولا إيش؟

605
00:56:48,290 --> 00:56:51,330
هو عامل نفس القصة، شربنا العصير كان جاي ياخد

606
00:56:51,330 --> 00:56:54,010
الكاسات، لأ، أنت تشيشي تاخد مرة واحدة، إحنا لما

607
00:56:54,010 --> 00:57:00,710
نخلص بنزعج عليك يعني، تيجي تشيل، آه بس .. لأ أنا

608
00:57:00,710 --> 00:57:02,910
بعترض لو رفع الجهة وأنا خلاص بقول إن أنا ما

609
00:57:02,910 --> 00:57:08,270
خلصتش، أنا دافع، لأ، بس كتلوش لأنه بصراحة أنا

610
00:57:08,270 --> 00:57:09,930
عارفة إن هم عندهم جهل في التسويق

611
00:57:12,880 --> 00:57:17,440
لأ، ممكن أنتِ خلصتي وبدك تتحلي مثلًا، بتقشّلي وبيجي

612
00:57:17,440 --> 00:57:22,620
بيشيله، أما واقف بعيد مستهدف الصفرة يشيله يروح، لأ ده

613
00:57:22,620 --> 00:57:26,980
مش شغل بصراحة، آه، ما هو مستهدف وواقف بعيد بيجي

614
00:57:26,980 --> 00:57:30,560
بياخده يروح، بعدين بتحسّي مركز معاكي في الحكي

615
00:57:30,560 --> 00:57:33,700
بتحسّي أن هو متابع الموضوع، لأ هيك يعني بصراحة هذا

616
00:57:33,700 --> 00:57:40,380
offer كثير يعني، المفروض والله يتفضل، جنة هذا مصيبة

617
00:57:40,380 --> 00:57:45,230
لما يبجي رأيهم بصحش، المفروض لا يسمع لا يرى يتكلم

618
00:57:45,230 --> 00:57:49,290
مرة كنت في مطعم .. المطاعم أنا بحب تكون جسمين، جسم

619
00:57:49,290 --> 00:57:53,590
مفتوح وجسم مغلق، عشان أنتِ تقدري تختارلي بناس بك

620
00:57:53,590 --> 00:57:55,830
تعيني الشيشة والدخان هدول يقعدوا في المفتوح عشان

621
00:57:55,830 --> 00:58:00,070
ما يتوشوا عن مغلق، فاشي فاشت السيدات جاعت ورانا طلبت

622
00:58:00,070 --> 00:58:05,970
بس شيشة، جابلها شيشة شيشت وقامت اللي هو إجا كمل

623
00:58:05,970 --> 00:58:10,210
الشيشة، قعدت هم مجعين ورانا بالظبط، فأنا شايفاها هي

624
00:58:10,210 --> 00:58:11,470
راحت وجهها جاعت الشيشة

625
00:58:15,030 --> 00:58:17,630
بعرفش والله، أنا بحكي لصاحباتي بقولوا يمكن ضايل فيها 

626
00:58:17,630 --> 00:58:19,050
قولتهم والله ما يعرف أنا ما عنديش خلفية يعني عن

627
00:58:19,050 --> 00:58:23,290
الموضوع بس أنا شايفها قاعدة وقاعدة تكتمل فكتير 

628
00:58:23,290 --> 00:58:29,470
مواقف بتصير بتدلع سوق التسويق بحترم المطاعم أو 

629
00:58:29,470 --> 00:58:34,590
المؤسسات العامة اللي بتحترم اختلاف الأذواق بمعنى

630
00:58:34,590 --> 00:58:41,070
مدن إسلامية بتحب تسمع موسيقى هادئة في المطعم في نفس

631
00:58:41,070 --> 00:58:47,100
الوقت إنعام ما لهاش في الموسيقى فالأصل هو يوازن

632
00:58:47,100 --> 00:58:51,840
وما يخسرش أحد في إحدى المطاعم و ما يرجعلهاش تاني

633
00:58:51,840 --> 00:58:55,440
بصراحة يومها استفزني على المظبوط هذه حاطة واحدة

634
00:58:55,440 --> 00:58:59,040
بتغني من غير ذكر اسمها أنا ما بحبش أسمع الموسيقى

635
00:58:59,040 --> 00:59:03,960
خاصة العالية بسمع صداع ما أجيلوش يسكر لأن في ناس

636
00:59:03,960 --> 00:59:07,080
أكيد حابين يعني وأنا لازم أرعى الحريات وهم يرعوا

637
00:59:07,080 --> 00:59:13,570
حريتي ممكن أوطي شوية جالي طيب راح وطى ما فيش دقيقة

638
00:59:13,570 --> 00:59:17,190
لأ على الآخر هو أنت بتبقى يعني بدك إني أتكاتل ولا

639
00:59:17,190 --> 00:59:20,330
إيش استفزني بحكي للصحابات اللي شايفين إيه إيه إيه

640
00:59:20,330 --> 00:59:22,450
إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه

641
00:59:22,450 --> 00:59:22,730
إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه

642
00:59:22,730 --> 00:59:23,450
إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه

643
00:59:23,450 --> 00:59:23,470
إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه إيه

644
00:59:23,470 --> 00:59:25,690
إيه إيه إيه إيه إيه إيه

645
00:59:39,350 --> 00:59:42,930
للأسف ديكورات كتير حلوة لكن إدارة سيئة جاب الأفندي

646
00:59:42,930 --> 00:59:46,390
المعالج طبعا إحنا عدينا بعض قولنا له بدنا أربع

647
00:59:46,390 --> 00:59:48,550
معالج، راح جاب أربع، يمكن كان جابهم بنتين وقال

648
00:59:48,550 --> 00:59:53,130
نوزعوا على بعض جاب السلطة، كان كتير مستفز المكان،

649
00:59:53,130 --> 00:59:57,410
الواحد بروح زعلان، لا هو اللي اتفسه ولا شيء اللي

650
00:59:57,410 --> 01:00:01,130
هو جايب السلطة، طبون الشوكة بقول أنا إيش هذا يعني مش

651
01:00:01,130 --> 01:00:04,210
لهذه الدرجة أنت مش فاهم شغلك لهذه الدرجة كل شوية

652
01:00:04,210 --> 01:00:07,790
وين وين وين الكاسة تبعت المي لأ احنا نروح نروح

653
01:00:07,790 --> 01:00:11,610
أحسن أنتو بس جيبونا فارتير وخلاص فكان كتير .. بعد

654
01:00:11,610 --> 01:00:13,390
ذلك ما رجعتش تاني لحين لو يقولوا تعالي ابتداش

655
01:00:13,390 --> 01:00:16,710
ما اروحش لإني عارفة أسير وبعدين براعيش .. أنا

656
01:00:16,710 --> 01:00:20,370
ما قلتش سكر ولا أعطيتك محاضرة في الدين قلتلك بس

657
01:00:20,370 --> 01:00:22,990
خفض الصوت أنا ما قلتش وطي أحسن إني ما فهمتها شيء

658
01:00:22,990 --> 01:00:26,560
ثاني قلتله ممكن تخفض الصوت لأن الصوت أصلا أنا

659
01:00:26,560 --> 01:00:29,800
عاملة صداع نزل شوية اللي هو رفعه على الآخر يعني

660
01:00:29,800 --> 01:00:32,640
لو ضال ساكتة أحسن لو ضال على نفس المستوى

661
01:00:32,640 --> 01:00:37,180
الأولاني أفضل أنت بتشاكر في مين قاعد يعني أنت اللي

662
01:00:37,180 --> 01:00:41,200
محتاجه وليس العكس أماكن مالئة البلد كل يوم مكان

663
01:00:41,200 --> 01:00:46,840
الشيط بيفتح هم

664
01:00:46,840 --> 01:00:52,720
الدخان فاضوا عليه غرامة فخف شوية أه أه موجود

665
01:00:55,440 --> 01:01:01,180
مستعد مش فارقة معاه راب نقفرجها أه إيش حصل معاك؟

666
01:01:01,180 --> 01:01:03,520
عشان المياه موقفها كتير على فكرة مغامراتها كتيرة

667
01:01:03,520 --> 01:01:18,420
في الحياة بيجيأك

668
01:01:18,420 --> 01:01:20,000
رجع؟ في ناس يكبر

669
01:01:33,120 --> 01:01:40,760
تضمن الخدمة ممتاز تضمن الخدمة إنكمل مع بعض إذا هذه

670
01:01:40,760 --> 01:01:45,560
أساليب أو مواقف بتأدي لإن المنافسين الآخرين

671
01:01:45,560 --> 01:01:50,200
يستقطبوا الزبائن التي شعرت بالسخط بسبب سوء

672
01:01:50,200 --> 01:01:58,290
المعاملة أو نقصها عندنا سؤال ادخلي مهام إدارة التسويق

673
01:01:58,290 --> 01:02:02,410
وضحي

674
01:02:02,410 --> 01:02:06,130
بالرسم ماشي

675
01:02:06,130 --> 01:02:16,990
وضحي بالرسم مهام marketing administration نوضح

676
01:02:16,990 --> 01:02:22,260
اليوم ولا المحاضرة الجاية؟ ماشي، ذاكروني أنه إحنا 

677
01:02:22,260 --> 01:02:25,700
ما رسمناش، إذا تعرفنا مع بعض اليوم على مفاهيم

678
01:02:25,700 --> 01:02:30,920
التسويق وكيف تطورت لغاية ما وصلنا للتسويق

679
01:02:30,920 --> 01:02:35,340
الإلكتروني، واضح؟ أي سؤال في المحاضرة اليوم، أي

680
01:02:35,340 --> 01:02:37,080
سؤال يعطيك العافية