أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره على
دبي وسام الدين في البداية السلام عليكم ورحمة الله
كيف حالكم؟ كيف أصبحتم اليوم؟ كويسة إن شاء الله؟
بنعمل المحاضرة الماضية في موضوع جديد اللي هو ال
public relations administration اللي هو إدارة
العلاقات العامة حكينا مع بعض هو أو هي أحد وظائف
المشروع تهتم بخلق رأي عام إيجابي للمؤسسة وهي
كافة أوجه النشاط الإتصالي الذي تستهدف تزويد
الجمهور بحقائق وأخبار عن إيش؟ عن المؤسسة بعد ذلك
أخذنا مع بعض فلسفة العلاقات العامة واللي كلها
بتتمحور حولها أن الإنسان كائن اجتماعي ده العلاقات
العامة تقوم على فلسفة الإنسان كائن اجتماعي لا
يستطيع أن يعيش بمعزل يجب أن يؤثر ويتأثر في البيئة
المحيطة به الإنسان يتصرف ضمن قناعته عشان هيك لو
عمل حاجة فيها جريمة أو أي شيء بيكون مقتنع إنه هيك
صح مش إنه مش مقتنع جوهر عامة العلاقات العامة
والاهتمام بالإنسان حكينا الإنسان في العلاقات
العامة إما يكون من داخل المؤسسة زي في الجامعة موظف
أو طالب أو من خارجها اللي هو الجمهور الخارجي سؤال
وضحي بالرسم مراحل وعناصر تخطيط ال public relations
في المؤسسة وضحي بالرسم مراحل وعناصر تخطيط العلاقات
العامة في المؤسسة عشان أعمل خطة العلاقات العامة
بعمل دراسة شاملة لظروف المؤسسة إذا الرقم واحد في
فرض لو سمحته دراسة شاملة للظروف المحيطة بعدين
بوضع افتراضات اللي هي عبارة عن سيناريوهات للبرامج
اللي بنقدمها في العلاقات العامة هل عندنا حفلة مثلا
مرة على المؤسسة خمسة وعشرين سنة بنعملها حفلة؟ هل
في عندنا ناس هتتقاعد نسوي لهم احتفال؟ هل في عندنا
رحلة؟ هل في عندنا رمضان؟ إيش الأنشطة طبيعتها؟ وبدأ
أفكر إيش الشغلات القادمة عندي بعدين بده تحديد الأهداف
دايما يا أخوات جميع أنواع الخطط اللي في العالم
لازم يكون فيها أهداف، إذا كل الخطط لازم يكون فيها
إيش؟ يكون فيها أهداف، إذا تحديد الأهداف، بعد هيك
الأهداف عشان أنجزها بدها موارد، إذا تحديد ال six
M's، إذا بعد تحديد الأهداف تحديد إيش؟ ال six M's
لازم يعني بعد ما نحددها بنشوف إيش دورها في وصولي
لأهداف اللي هي إمكانية الاستفادة منها فبعد ما
أحدد الـ 6Ms بحدد كيف ممكن أستفيد منها اللي هي
الإنسان والمال والسوق وهذه الأمور طبعا لازم
الهدف يا أخوات الناجح بنحطه لوقت لإنجازه أنت عندك
هدف اليوم أن أنت مثلا ترجع مادة الاقتصاد لازم يكون
من الساعة كذا للساعة كذا ما نفعش بدي أرجعه خلاص،
ما ينفعش أخر حاجة، وضع برنامج العلاقات العامة تجمع
على مجموعة من البرامج وضع برنامج زمني وترتيب
الخطوات التنفيذية يعني أنا كيف بدي أحقق حفلة
الـUPL الفضي اللي هو 25 سنة على إنشاء المؤسسة بشكل
جميل وراقي بدها برنامج زمني وخطوات تنفيذية إذا
لاحظنا مع بعض، عندنا سبع مراحل لتخطيط العلاقات
العامة في المؤسسات أول مرحلة أدرس الظروف المحيطة
بيذكرنا هذا بإيش؟ بيذكرنا بالتخطيط الاستراتيجي
أدرس البيئة لأن رقم واحد أدرس البيئة اتنين أحط
افتراضات أشوف أنا مش في عندش شهر هذا بتعمله حاجات
تالت حاجة الأهداف زي ما حكينا مثلا ناخد مثلا exam
بالهدف إقامة حفل للاحتفال بمرور عشر سنوات على إنشاء
الجامعة بشكل راقي أو عشر سنوات على إنشاء المؤسسة
بشكل راقي هذا هدف بحاول أوصله الهدف عشان ننجزه
بدنا ال six M's ال six M's لو موجودة عندي لازم
يكون عندي حسن إدارة إذا إمكانية الاستفادة منها
اللي هو حسن إدارة أنا ممكن أكون عندي إنسان وما لكن
مش عارفة كيف أستخدم لازم نحدد أوقات لإنجاز الهدف إحنا
عندنا بمر علينا عشر سنوات كمان أسبوع المفروض كمان
أسبوع أكون جاهز للخطة و جهزنا النشاط و قيمناه و
خلصناه أخر حاجة لازم أحط برنامج اللي هي زمني و
الخطوات التنفيذية بمعنى يا أخوات هان إيش فقرة
الحفلة؟ هل هيكون فيها توزيع شهادات ولا لأ؟ بدي
أشوف لذا مرة تانية أود كوري مراحل و عناصر تخطيط ال
public relation في المنظمات فضلي هاجر أيوة وضع
الافتراضات تحديد الأعياد تحديد الـ six teams إمكانية
استفادة منها تحديد الوقت لإنجاز الهدف ووضع نموذج
الزمني والتنفيذي للخطوات، يعني إحنا إيش هننفذ
بالظبط، مين جاب المين؟ وقتها يا أخوات ولا عيدها؟
أنتم منجينا في الكتاب ولا ضايعين؟ طيب
ما هي أهداف العلاقات العامة؟ جيبنا و نسأل حالنا
سؤال و نجاوب عليه ما هو ال objective أو الهدف؟
ممتاز
النتيجة النهائية التي نسعى للوصول إليها إذا ما هو
الهدف؟ هو النتيجة النهائية التي نسعى للوصول إليها
العلاقات العامة لها مجموعة من الأهداف تحاول أن تصل
إليها خذي بالك الأهداف العلاقات العامة تختلف عن
أهداف الإنتاج تختلف عن أهداف التسويق تختلف عن
المالية أهداف خاصة بها نشوف مع بعض ما هي أهداف
العلاقات العامة ما هي أهداف العلاقات العامة نشوف
مع بعض تفضلي شايماء إخبار الجمهور بسياسة المؤسسة
وأهدافها بإذن الله كافة واحد إعلام بالميم أو إخبار
الجمهور بسياسات المؤسسة وأهدافها خذي بالك يا عندي
أنت خذي بالك يا عندي شوي شوي اللي بتيجي على
الجامعة الساجلة بيعطوكي بروشور اللي هو الكتيب اللي
كان في الشنطة لو قرأتيه بصير عندك معلومات إذا
الرقم واحد الهدف تبعها الخاص فيها أنها تخبرنا
بسياسات المؤسسة والبرامج بتاعتها تاني حاجة نقل
متطلبات و احتياجات ورغبات الجمهور إلى إيد إدارة المؤسسة
اللي هي الفعل ورد الفعل خذي بالكنقل رغبات الجمهور
للمؤسسة اللي هي الفعل ورد الفعل بنعمل سياسات أو
مثلا عملنا أنا وياكوا حفلة بدنا نشوف هل الحفلة
لاقت إعجاب الجميع إيش كان عندهم ملاحظات و بناخد
الملاحظات و بنرسلها للإدارة العليا إذا الرقم اتنين
نقل ردود أفعال الجماهير للإدارة العليا تلاتة ما هي
المفترضات الإيجابية العاملة في المؤسسات؟ حكينا طوال
أول وكمان المحاضرة الماضية إن العلاقات العامة
الناجحة هتبدأ من الداخل للخارج إذا أنت كنت راضية عن
نفسك اليوم مبسوطة ومفرفشة هتحسي كل الدنيا فرحانة
معاكي وعكس صحيح زي ما اهتمنا بردود فعل الجمهور
لازم نهتم برضه بردود أفعال العاملين إيش ناقصهم؟
إيش عايزين؟ هل راضين ولا لأ؟ هدا
حكيناها قبل هيك العلاقة التي تربط إدارات المؤسسة
كلها إدارة التنسيق علاقة التنسيق إذا علاقات عامة
مع التسويق علاقة تنسيق علاقات عامة مع إنتاج تنسيق
علاقات عامة مع مالية تنسيق علاقات عامة مع أفراد
تنسيق إذا جميع العلاقات التي تربط وظائف المشروع مع
بعضها لبعض بنسميها علاقات تنسيق واضح؟ خمسة تحتمل
علاقات العامة وتطبيب مختلف وسائل الاتصالات لإيصال
جوهر العامة طبعا جوهر عامة العلاقات لما نقول
علاقات يعني أنت وطرف آخر لازم يصير بينكوا اتصال
ماشي؟ يعني تسأل زميلك إيش أخدته اليوم في المحاضرة
لازم يكون فيه اتصال قلتلها السلام عليكم هذا اتصال
أشرتيلها من بعيد هذا اتصال حجزتيها وإجت لجت لحالها
محجوز هذا اتصال. إذا جوهر عمل علاقات العامة هي
الاتصالات الاتصالات. إذا مرة تانية أذكر
أهداف العلاقات العامة. في عندنا خمس أهداف. هذه
الأهداف بتميز العلاقات العامة عن باقي الإدارات.
واحد إعلام الجمهور بسياسات المؤسسة. خبرناك وإحنا
مين؟ مين؟ أخذ ردود أفعال الجمهور وأرسالها لمين؟
لإدارة المؤسسة تلاتة، ضرورة الاهتمام بالعمالين فرض
العاملين معناها رضا المؤسسة أو نجاح المؤسسة، أربع،
العلاقة التي تربطنا مع الإدارة الأخرى هي علاقة
التنسيق، ماشي، خمسة، ضرورة اهتمام العلاقات العامة
بوسائل الاتصال، ليش؟ لأنها جوهر عملها، هذه مرة ثانية
Output يهدف الـ Public Relation يلا
يا حليل واحد، اتصال الجمهور بسياسات ستة مؤسسات أو
مجتمعاتها ومميزاتها، اثنين، نقل مطالبات واتصالاتها
بأدقها إلى المؤسسة، دي الفئة البرادرية
التعليمية، ثلاثة، معرفة مطالبات واحدة للتعامل
بالمؤسسة، أي كافة من الذات تتخذ بياسة لأحدث،
أربعة، هناك علاقة ترسيخ بين وضعك المسلوك، خمسة،
أنه، شسمه، تحتمل علاقات عامة، تدوير مختلف، وسائل
اتصال نجاوز العمل، عملنا. بلاش اسمه في الإجابة،
بلاش الطلاب يفكر إيش اسمه هذي مكتوبة في الكتاب
واضحة الأهداف ولا نعيدها؟ نعيدها سوا، ما هي أهداف
العلاقات العامة؟ يلا يا أم عوني؟ صحيح،
ايش؟ أيوه
استخدام الوسائل الاتصالية، استخدام، شكرا لك، ننتقل
لنقطة تالية، تحدثي عن وظائف العلاقات العامة عشان
اثنين مثلا
تحدّثي عن وظائف العلاقات العامة مع شرح اثنين عندنا
أول شيء البحث ثم التخطيط ثم الاتصال، التنسيق، التقويم
التقويم، احنا صح ولا غلط؟ ماشي، أول شيء البحث، ما
المقصود بالبحث؟ البحث هنا هو الدراسة، يعني ما
المقصود بالبحث هو عبارة عن دراسة الرأي العام، الرأي
العام اللي هو الجمهور، يعني إذا البحث هو دراسة
الجمهور للحصول على معلومات صحيحة، يعني ماهو البحث
دراسة الجمهور، مش بدنا في الناس لأ بدنا معلومات
صحيحة، example، قيام إدارة العلاقات العامة في الجامعة
بالحصول على آراء الطلبة تجاه جدول الامتحانات
النهائية، هذا
اسمه بحث، أو قيام إدارة العلاقات العامة في الجامعة
بإجراء بحث على الموظفين، هذا اسمه إيش اسمه بحث لإيش
البحث؟ للحصول على معلومات صحيحة، بحكينا يجب قياس
اتجاهات الرأي العام الداخلي والخارجي، وشرحناهم
قبل شوية، الداخل اللي هم العاملين والطلبة في
الجامعة، طبعا أنت مادامك مسجلة في الجامعة ورايحة
جاية بتكون جمهور داخلي، اتخرشت، والله يسهل عليك
تصير خارجي، عشانك بنسميه جمهور مؤقت زي اللي سمح
الله المرضى في المستشفى، طول ما هو نايم في المستشفى
جمهور داخلي، مات، جمهور خارجي، طلع وصار جمهور خارجي
واضح، افرض ان أنت بعد ما تخرجت نويت ترجع تدرس
دراسات عليا أو تتوظف فيها، دي بنسميها جمهور إيش
داخلي ثاني، يعني رجعت جمهور داخلي، إن إن ندس الرأي
العام للحصول على معلومات صحيحة، يجب أن يتم قياس
اتجاهات الرأي العام، الاتجاهات إما إيجابية معانا
مؤيدين أو معارضين، سلبية، ما شاء الله، الجمهور الخارجي زي
المستهلكين، أخذناهم قبل هيك، الموردين، التجار، الشعب
واضح كمان يا أخوات، لازم ندرس التطورات المستمرة
المحيطة بالمؤسسة من الأوضاع السياسية، الاقتصادية، و
الاجتماعية، لأنه بناء عليها بتاخد قرارات، الآن احنا
عملنا الدراسة، وأخدنا إيش رأيكوا تجاه الامتحان
النهائي، الأصل نرسل هذه الدراسة بنتائجها الصحيحة
للإدارة العليا، إذا بعد انتهاء من البحث يجب إرسال
البحث لمين؟ للإدارة العليا اللي هي صانعة القرار في
المؤسسة، إذا نعيد ثاني، أول وظيفة research أو البحث
كنا فيه كلمتين ومثال نشوفهم مع بعض، الكلمة الأولى
البحث، دراسة جمهور المؤسسة سواء داخلي أو خارجي، ليش؟
للحصول على معلومات صحيحة، بعد ذلك أخذنا example
كدراسة آراء طلاب الجامعة تجاه امتحان أو امتحانات
نهائية، طبعا يجب أن يتم قياس اتجاه الرأي العام، هذا
النقطة الثانية، وجود قياس الاتجاه، إما إيجابي داعي
قوي أو سلبي، عندنا خمس امتحانات في نفس اليوم مثلا
يعني إيش هنذاكر؟ كمان لازم أدرس الأوضاع المحيطة
فينا من الاقتصاد والسياسة والاجتماعي، لازم أخذها بعين
الاعتبار، آخر حاجة، خلاصة البحث يتم إرسالها للإدارة
الإيش؟ العليا، خلاصة البحث ترسلها للإدارة العليا
أعيده ثاني؟ ممكن أعيده، ماذا تعرفين عن وظيفة البحث
في العلاقات العامة؟ تفضلي
ايوه، ممتازة، مثل
قيم جدا، إدارة علاقات تعامل في جامعة، بيحضر على قراءة
طلابها في جدول الامتحانات، وأنا لازم أرفد اتجاه من كل
اتجاه، اتجاه سلبي يعني، اتجاه سلبي، وفتقبلت جرسات
الطلاب في البحر وفي الإدارة العالمية، صحيح، بس لازم
أدرس كمان لوضع السياسية الاقتصادية المحيطة، لازم
أخذها بعين الاعتبار، منفعش أعمل دراسة وأعمل نفسي
منعزل عن العالم، لأ، أنت بتأثر فيه، هو بيأثر فيك
أعيد ثاني البحث، ولا ننتقل، ننتقل ولا ننتقل، الوظيفة
الثانية من وظيفة علاقات عامة اللي هي التخطيط
وتشمل ستة بنود، طلعيهم لو سمحت، أول شيء رسم سياسات
المؤسسة، ثاني
حاجة رسم سياسة العلاقات العامة في إطار سياسة
المؤسسة، ده اثنين في واحد، إذا نرسم سياسة المؤسسة
بعدين رسم سياسة العلاقات العامة في إطار سياسة
المؤسسة، بعد هيك إجراء البحث، ويشمل الهدف، الجمهور
البرنامج الإعلامي، التوقيت، توزيع المهام، الميزانية
عناصر الخطة، هدول، آخر شيء الخطة الناجحة يجب أن تكون
مرنة، الخطة الناجحة يجب أن تكون مرنة، ده نعيدهم مع
بعض، واسمنا سياسة المؤسسة، بعدين سياسة العلاقات
العامة، العلاقات العامة لازم سياستها تكون منبثقة من
سياسة المؤسسة، مش منلاش دعوات، بعد هيك بدي أعمل البحث
زي ما هو حكالي، اللي بيشمل الهدف والجمهور
والميزانية
والبرنامج، وتوزيع المهام، والتوقيت، حكينا من صفات
الخطة الناجحة المرونة، من صفات الخطة الناجحة، ليش
المرونة؟ لأن، السؤال التالي، ما تعرفين عن تخطيط
العلاقات العامة؟ هل تعرفين أم لا تعرفين؟ تفضلي
إسلام، أسمعك، إيش اليوم؟ رسم سياسات مؤسسات، ورسم سياسات
بالعلاقات العامة، فيها ترس سياسات مؤسسات، أيوه، تبحث
ويشمل التلفزيون، والبرنامج، والإعلانات، ودول ثانية
ومحافظة ثانية، وخطوة الناجحة يجب أن تكون من
المرونة، صفة من الصفة، ممتاز، إذا نطلع ثلاثة مش أربعة
أربع، أربع نفسها أربع، لأ، بيبينوش أننا طلعنا في
الشمال، نعم، فاستخدام ناجح، حورو، لا، هذي مش بند، هذي
صفة، هم ستة لأني أنا ضميت لهم اللي هي مكونات الخطة
اللي هي الهدف، والبرنامج الإعلامي، والجمهور، المهام
الميزانية، الوظيفة
الثالثة من وظيفة العلاقات العامة، الـ communication
أو الاتصال، أخذنا في زمناتنا الاتصال، ما هو الاتصال؟
مين فاكر؟ ما عندهوش زهيمة، ما هو الاتصال؟ تبادل...
ايوه... تبادل... ممتاز، ما شاء الله، تبادل ونقل
المعلومات بين المرسل والمستقبل، نفس القصة عنه هنا
يتم تنفيذ الخطة عن طريق الاتصال، يعني رقم واحد
الاتصال لتنفيذ الخطط، رقم اثنين، الاتصال لتحديد
الوسائل الإعلامية، هذه بتطلع بالفضائية، واللي على الـ face
واللي بعث القرص، سائل، وين هتلاقوا أنه بالظبط، رقم
اثنين من الاتصال، تحديد وسائل الاتصال، واللي هي
وسائل الإعلام، كمان يا أخوات، بتم عقد المؤتمرات، هذا
من شغلها، والحفلات، والمناظرات، والندوات، والمحاضرات
الأحاديث، كلها ده، مش كل علاقات عامة، أيضا
العلاقات العامة يجب أن تتصل مع الناس عن طريق
الأقلام، مثلا، عن طريق الأفلام، عن طريق صور، اه زي الـ
YouTube تبعات الجامعة، دول هذه أفلام الجامعة، هذا
المقصود فيها صور، مثلا، صار لنا عشر سنين بنحط صورنا
خلال عشر سنوات الماضية، أيضا مكتبة لإيش؟ للبيانات
مكتبة للبيانات
في حد معاه جلم مكتوب عليه اسم مؤسسة؟
أكل يعني؟
ماشي إن شاء الله، هذا جلم يا أخوات مكتوب عليه اسم
أو موقع المؤسسة، أصارني على المنتج وحطت شعرها، هذا
نوع من الاتصال، هذا إيش؟ اتصال، بس طلعت عرفتي هم
مين وإيش منتجاتهم، شكرا يا أُنتِ
أيضا يقرأ الاتصال في اللقاءات العامة اللي هو تنمية
العلاقة مع الجمهور مع المجتمع تعريفها بالمؤسسة
وتعريفها وخدمتها، الآن أنت لو ماشي جنب محل وطلعت مش
مبين هو إيش بيبيع، هذا عنده سوء اتصال، لكن لو كاتب
مثلا لوحة وعرض شوية ملابس في الشارع وعلى الباب
بتقول إن هذا محل ملابس، الاتصال مهم جدا في عمل
علاقات عامة، 90% من وظيفة العلاقات العامة بتروح
الاتصال، بتروح على إيش؟ على الاتصال، دلوقت ثانية على
ماذا تجتمع وظيفة العلاقات العامة؟ في الاتصال، تفضلي
تركيز الفترة الثانية
الوضع في الرابع، التنسيق طبعا شرحنا هو التنسيق بين
إدارة المؤسسة وباقي الإدارات، تنسيق بين إدارة المؤسسة
وباقي الإدارات، والعلاقات العامة حلقة وصل بين
الإدارة العليا والدنيا أو بين المؤسسة وموظفيها
العلاقات العامة حلقة وصل مع الشخصيات الهامة في
المجتمع
إذا علاقات العامة حلقة وصل بين الإدارة وجمهورها زي
ما أخذنا مثال وحلقة وصل من الإدارة والشخصيات
الهامة في المجتمع، آخر
وظيفة تقويم، حاجتنا جدا إن شاء الله، تقويم زي
الرقابة، إيش الرقابة؟ قياس، ممتاز، كلمة خطط، هل تم
تنفيذها أم لا، قياس النتائج الفعلية والتأكد من
مطابقتها للخطة وتصحيح الانحرافات، احنا بقى ماخدين
ماشي معانا من أول المبادئ، إذا هي قياس النتائج
التصحيحية، بنقيسها أو بنقيس النتائج الفعلية إذا في
خلال بنصلحه، هيك بيكون عندي تقويم
معايا ولا في حالة من النوم؟ لماذا في حالة من
النوم؟ واضحين الوظائف ولا نعيدهم؟ أنت بتصحي من
النوم عشان تناموا؟ ولا بتنامي عشان تصحي تنامي؟
تعني لماذا بتشربوا قهوة؟ يا خوفي تكونوا شربين أصلا
قهوة وبرضه نايمين
ذكرتوا أن في امتحان توجيهي، أنا
بحس الطلاب مدلعين في توجيهي، مدلعين في توجيهي، في
عندهم أيام فراغ وإجازات قبل امتحانه الثاني، في دول
ثانية لأ بيكونوا .. بيكونوا ورا .. ورا بعضه، فأنا
كان عندي امتحانين ورا بعض، كان الامتحان الثاني
انجليزي، طبعا الامتحان تلات ساعات بيكون، طول الليل
الساعة دي أنا بذاكر، فروحت على امتحان وكان عندي
دقة وقت، الساعة الأولى نمتها، والساعة الثانية نمت في
المحاضرة .. في الامتحان، آه آه، مش قادرة خلاص خدت
لغرفة، وين المشكلة؟ المشكلة في وين؟ أني أنا لما
صحيت من الغرفة لغاية البلد كلهم نايمين على طول
كلهم نايمين، بقى نصحي إن هي اتنشطنا وحلينا
الامتحان في الساعتين، نعم
في السعودية سهرانين .. نعم لأ سهرانين صار لنا فترة
خلتنا .. خلتنا .. ما هي عارفة أنه احنا سهرانين
صار لنا أيام ما فيش نوم، يعني ما بحكي لكوا أنا مدلعين
بنام وما بصرش إنك لأ، فبتذكر يوم نمت ساعة وجمت
لبس ساعتين حليت فيهم الامتحان، بيقولون حلف تلاتة لأ
أنا قاعدة في امتحان يعني مش نايمة، نايمة يعني حتى
ساعة على الهدف، بعدين هي حرام ساعة الصح فينا ما ضال
شوارع، تجوموا يا جماعة خلاص بكفي، تفتروش يعني،
بيكون عندك آخر يوم، أسعد يوم في حياتك، لما تخلص، لما
اتخلص، آخر امتحان في توجيهي كنت أسعد مخلوق في العالم
بكون
سعيد، أنا ما رحت برغم اتنين وستة صباح، ما رحتش؟ آه و
طلعت، يعني لما أنا شفت كذا، ما رحتش ع الداخل، حمامة و
طلعت عشان تكوني اتعابلى، عامل الفرح، عزوزنا ضلتنا على
البحر، واقصرنا على البحر، واتسحبنا على البحر، ومن
هنا جيتنا دي روحانية بالنسبة ليه؟ طب جدتش، جيبت
المعدل؟ إن أنا أول دي 90، ما شاء الله، ربنا يكرمك، صح
صحيت ولا لسه؟ الأهداف والأهمية والوظائف والجرا
البحوث والمهام، مش مطلوبة، أدكري مهام مدير العلاقات
العامة، خلي بالك ميز بين مهام وبين مهارات في فريق
أدكري مهام مدير الـ public relation، في عندنا مهام
اللي هي الواجبات، وفي عندنا مهارات اللي هي الـ
skills، ما هي واجبات مدير العلاقات العامة؟ يعني أنت
الآن يا إسلام مديرة في العلاقات العامة، إيش هتسوي؟
إذا المهام يا أخوات هي الوصف الوظيفي لموظف
العلاقات العامة، طب شو معنى وصف وظيفي؟ الواجبات
والمسؤوليات المطلوب إنجازها، صفحة كده يا أُنتِ؟ 291
خلصنا الكتاب، 291 لا جتوه ولا ضايع، أنت بتشرح معايا
أنا فكرتك بتسأل إيش مطلوب منها، ماشي ماشي مش مشكلة
مهام مدير علاقات عامة، أنا بشرح، ما تجتعنيش و
تسألوا عن الكتاب، مهام مدير علاقات عامة اللي هي
الوصف الوظيفي له، ما هو الوصف الوظيفي؟ المهام و
المسؤوليات والواجبات اللي بتعملها، يعني أنت الآن
قاعدة موظفة علاقات عامة في جوال، إيش بتسوي يعني؟
إيش بتسوي معناها مهام؟ مهارات، إشي ثاني، ما هي مهام
إدارة أو مدير العلاقات العامة؟ في عندنا لحضرتة، لو
سيادته، سبع مهام، نشوفها مع بعض، مين حاب يشوفيلنا
إيش المهام؟ تفضلي الطالب الـ .. تفضلي، ما هي مهام
مدير علاقات عامة؟
هذه المهارات غير
المهام، المهام
هي قيادة برنامج العلاقات العامة، قيادة برامج
الإيجابية المتطورة، العلاقات العامة، متابعة
المتغيرات بشكل مستمر، هذه مهام، دراسة الرأي العام
مهامه، نصح الإدارة العليا وتقديم مشورة، إذا نصح
الإدارة العليا وتقديم مشورات لها، أيضًا تحليل
المطلوب من التحولات داخل وخارج المؤسسة، تحليل
المطلوب، يعني كيف البحث الخارجي للمؤسسة هيؤثر علينا
بشكل إيجابي أو سلبي، أيضًا التنبه لوضع تنفيذ الخطط
وهل هناك انحرافات ولا لأ، إذا كان في انحرافات لازم
نصححها، آخر مهمة متابعة وإدارة الحملات الإعلامية
والاتصالات في المؤسسة، متابعة الحملات الإعلامية في
المؤسسة وخارجها، وكمان طبعا الاتصالات لأنه حكينا
جوهر علاقات العامة والاتصالات، أعيدهم ثاني؟ واحد هذه
المهام اللي هو يعني هو قاعد بعملها، واحد قيادة
البرامج الإيجابية المتطورة للعلاقات العامة، يعني
قدم برامج ناجحة وشديدة، اتنين
اتنين وخمسة بتشابهم، اتنين متابعة المتغيرات بشكل
مستمر، داخل وخارجها بشكل مستمر، الآن مثلا في
وزير اتغير لازم هو يكون عارف، مش ممكن يبعت للوزير
رسالة باسم الوزير السابق، لا دي مشكلة، تلاتة دراسة
الرأي العام، وهذه كتير مهمة وطبعا شرحناها، هل مع
ولا ضد، أيضًا الاهتمام بتنفيذ الخطط، اكتشاف أي انحراف
نعالجه، آخر حاجة الاهتمام بالحملات الإعلامية
والاتصال، إذا لو أنت مدير علاقات عامة إيش هيكون
شغلك؟ السبع نقاط اللي حكيناهم؟ أعيدها؟ إذا ما هي
مهام الـ Public Relations؟ تفضلي، أول شيء .. أول
شيء بالنسبة للعلاقات العامة
صحيح الإدارة العليا بداله
مشهورة، معناها ناس أعلى منه، إدارة عليا، صحيح
اللي هو وظيفتكوا مراقب
ممتاز، والاتصالات، شكرا يا أُنتِ، السؤال اللي أنتو
مستعجلين عليه، ما هي الـ skills تبع مدير علاقات
العامة، الـ skills اللي هي المهارات، بمعنى هل كل
إنسان بينفع يشتغل علاقات عامة لازم
في هناك مهارات تكون عنده نرجع لنفس الطريقة اللي
قبل شوية أو تكون مهارات مدير علاقات عامة اتفضلي
يا إنت لازم طبعا يكون عنده قدرة على العمل الإداري
لأنه هو مدير تخطيط، تنظيم، توجيه، رقابة، يعني لازم
يحدد أهدافه بدقة، تلاتة لازم
بلغة الجسد يعرف هل اللي أمامه راضي ولا ساخط بس
يطلع فيه يفهم، أيضا لازم
يستخدم وسائل الاتصال ويكون لبق في الحديث، أيضا مدير
العلاقات العامة لازم تكون شخصيته قوية لحتى يدافع
عن آرائه ومقترحاته لأنه عندنا حفلة كتير عجبتنا الله
مرتب على الآخر وفيها أفكار حلوة بيكون وراها شخص
مبدع، شخص تخيل إيش بده يعمل في عمل يعني زي لما إنت
واحدة فيك وحفلة زفافها قربت فبنلاقيها جاية ده
بتعمل فقرات وبترتب وإيش هتحط هذا المقصود فيه لذا
الموظف مدير علاقات عامة لازم يكون عنده قدرة
على التخيل والإبداع حتى الألوان اللي هتكون في
الحفلة هو المسؤول عن اختيارها طبعا في مهارة وصفة
هو لازم أول يا أخوات صفة من صفات العلاقات العامة
المدير لازم يكون Gentleman أو Woman إذا ما كان شكله
جميل ومريح ما حدش قاله يكون ملك جمال العالم لأ بس
لازم يكون شكله لو شافه الناس يرتاحوا يعني ما اروحش
أجيب واحد مصارع أقوله أنت مدير علاقات عامة لأ
بصبصة أو واحد شكله بتخوف أو مشرشر لأ موظف علاقات
عامة يجب أن يكون دائما وأبدا Gentleman أو Woman
عشان هي أول حاجة في ضاف علاقات عامة لو رايحة قابلة
للوظيفة دي على طول بتطلع على شكلك لأنه ي لها علاقة
بالشكل، شكلك حلو مطمئن، مين نكمل؟ شكلك شريرة و
معاكي مطولة، ما بتنعش؟ ماشي، بعض المؤسسات بوجهها
الانتقاد لأنه الموظفين العلاقات اللي عمل فيها شكلهم
بخوف، بتحسيهم فتوعات هدول، هم ما بيتكلموا الناس ولا
إيش؟ فبصبصة، هذا بيعطي سمعة سيئة للمؤسسة، سمعة
سيئة للمؤسسة، إذا قدرة إدارية لأنه مدير قدرة على
تحديد الأهداف لأنه هذا منظم العمل الإدارة قدرة على
قياس الرأي العام من أول نظرة عليك بنعرف هل أنت
جدّمت الامتحان بسيط ولا صعب، إذا طلع في مفرفشة
كالّفراشة بيكون حلو إن شاء الله، إذا طلع زي الفيل
تسحب حالك، ساحب لا حول ولا قوة إلا بالله، قدرة
استخدام عرفة وسائل اتصال، يتكلم باللباقة، يلبس بشكل
معين، اللي بيدرس علاقات عامة في قسم الإدارة بياخدها
تكون بالتفصيل وفي محاضرات مصورة لها كمان، لازم
شخصيته تكون قوية لحد يدافع عن رأيه، طبعا إخوات موظف
علاقات عامة هو واجهة المؤسسة، واجهة إيش؟ المؤسسة، آخر
شيء يجب أن يكون شخص مبدع وعنده قدرة على التخيل و
لبسات معينة تطلع الحفلة أو النشاط بشكل راقي ورائع
واضح؟ واضحة ولا عيدها؟ عيدها تاني؟ مين حاسس نفسه
ممكن ينفع يشتغل علاقات عامة مدير؟ مين ملاقي بنفسه
صفات ممكن يشتغل مدير علاقات عامة؟ إنه هي Gentle man
.. آه عفوا Gentle woman يمكن Gentle man لأ Gentle
woman عندها إبداع عندها تخيل عندها قدرة التعامل مع
الناس ممتاز هذا بدل اعتقاد بالنفس، شايفين زميلتكم نعم
بس أنا بشجعك تشتغلي في المجال هذا لأنه بنسبة لشخصيتك
بالتوفيق إن شاء الله، باقية الشعب مش ماشيين حالهم
ليش إنت أشهر أنا أشهر مش والله، في عدد لا بأس فيه
بينفع، في عدد لا بأس فيه بينفع لعمل هذا، ماشي؟ مش
هقول في لعنة ولعنة، بقاش البلاغ يزعل؟ أنا .. أنا
بس .. ماشي يعني إن شاء الله، احنا اتفاقنا إنت شغل
مديرة بنك، الآن ساطر علاقات عامة، عشان نزلتي؟
مديرة شركة؟ ممكن يكون مدير الشركة هو مدير علاقات
عامة، مش غلط، نسيب المدير في حاله ونمسك الموظفين في
العلاقات العامة، ما هي مواصفاتهم، ما هي مواصفات
موظف العلاقات العامة، ممكن
تجاوبينا يا ديانا؟
واحد أن يكون لبق، ماهر في الكلام، اتنين؟ أن يكون ذكي
يفهم، هو بيطلع القدرة على التعبير، يكون حذر في اختيار
كلماته لأنه محسوبة عليه، ليش؟ لأنه هو ما بيحكي باسم
هو، بيحكي باسم المؤسسة، هو الواجهة، هو الواجهة،
ممتاز، أيوة ممتاز، لازم نعرف كده، مثلا الأيام هذه
طلعلي على الفضائيات تعمل إعلان، طب ما غالبية الشباب
قاعدين على الـ Facebook والـ Twitter وشغلتها، تطلع هناك
إتاندراية بوسائل الإعلام والاتصالات في نفس العصر
أيضا شخصية متزنة، لا هو عصبي مفعل ولا هو لا
مبالاة، لأ شخص متوازن في حياته، الشجاعة هو مش
هيحارب، لكن بده يدافع عن مؤسسته، ما يسمحش لحد يحكي
عليها كلام محش، بده يدافع عن آرائه عنده
ذوق، هي، جال الإنسان مؤدب، محترم، تحسيه والله عنده
ذوق، بارك الله فيه
طبعا هذه مرتين اللي هياخدوا المساق هياخدوها كلها
كمهارات هذه، بدي يكتب دعوة لمعالي الوزير يحضر حفلة
كيف الكلمات كلمة كلمة يختارها في الدعوة هو المسؤول
عنها، هل الدعوة هي الكاملة ولا ناقصها حاجة؟ مش يعمل
دعوة والناس يتريخوا يحضروها زي لما إنت تعزم صاحباتك
عن حنة وتنسي تحكي لهم في أياد صالة إيش يعني يقعدوا
يدوروا؟ مش منطق، هذا معناه اللي مش شغال، هذا مش فاهم
حاجة، صاحبيتك صارت قبل هيك؟ لأ، بدك تاكزي،
تيجي على البيت؟ يوم سبعتاش، إيش صار؟ مو إنت وين بدك
تروحي؟ هدا وهو بين ناس ممكن تكون مؤسسة تفضل واحضر
معرض كلية التجارة وساكتنا بعدين يوم ماشي الساعة
جديش وين المكان، لازم هال تفاصيل، واضح أن يكون
علاقات طيبة مع الناس يذكروا بالخير ويحكوا عنه
كلام إيجابي، تفضلي يا ديانا
توشر، احنا ليه الإبداع يكون له لمسات جميلة وبصمات
جميلة في الشغل تبعه، آخر حاجة صاحب أخلاق موظف
علاقات عامة، حكينا يا أخوات المحاضرة الماضية
العلاقات العامة تقوم على الصدق والأمانة ماشي
فلازم يكون عنده أخلاق في العمل، ما .. مثلا ما ينافقش
الناس، ما يحبش، ما يعملش واسطة، لأ يكون إنسان
مؤدب وعنده إيش أخلاق، إذا مرة ثانية ما هي مواصفات
موظف العلاقات العامة، مين ما جاوبش يا أخوات؟ تفضلي
لبقة ولبقة ذكية
ممتاز كلها كلام جميل وكلام عشان حلو أعيدهم ولا
واضحين؟ أعيدهم؟
انتقل الآن إلى خصائص عمل العلاقات العامة التي
تميزها عن غيرها، انتقلت
ولا لسه؟ خصائص عمل العلاقات العامة التي تميزها عن
غيرها، نشوف مع بعض علاقات
العامة هي أساس التعامل مع الجماهير، العلاقات العامة
هي أساس التعامل مع الجمهور، هي الواجهة، يعني جوهر
عامة، العلاقات العامة الاتصالات شرحناها قبل شوية
تلاتة، العلاقات العامة لها أهداف تختلف عن العلاقات
الصناعية أو العلاقات الإنسانية، العلاقات
الصناعية بتكون في المصانع من اسمها، العلاقات
الإنسانية اللي هي علاقتنا كأصدقاء، أنا ما بحكيش عن
هذا، بحكي عن علاقات عامة أن يكون للمؤسسة سمعة حسنة
أمام الناس، بس تسمع السيرة تمدحيها، واضح؟ أسمع أن
أنت في مستشفى كذا؟ آه والله، ناس انضباط وملتزمين
بالوجد و أطباء ما شاء الله وممرضات ما حسنهم، واضح؟
هذه العلاقات العامة، طبعا العلاقات الأهم تتركز على
الإعلام بالـ Meme والنشر الـ Time بالإعلام و
الناشر، تبدأ من الداخل للخارج زي ما حكينا، أيضا
تستخدم كافة وسائل الاتصال الموجودة، يعني لما نكتب
ورقة نشرة ونعلقها على حياتها دي وسيلة اتصال، لما
ننزل إعلان، أنتم مدعوين لحضور مثلا نشاط كذا كذا، هذا
وسائل الاتصال، هذا عملتي؟ اتصال واضح ولا عيدها؟
الاتصال لا يحصل فقط في الحديث، الاتصال ممكن .. إيش
الاتصال؟ ممكن تحطيك حاجة على حتة تمشي تشوفيها،
تقرايها أو لغة الجسد، ممكن الاتصال بلغة الجسد
واضح يا أخوات ولا كيف الوضع؟ واضح ولا مش واضح؟
بما أن المحاضرة القادمة إن شاء الله آخر محاضرة
فخلّيني نستعجل نستبق الأحداث فهذه
هدية مني لكُنّ جميعا بخاص شوفناها بنعيدها ثاني أنا
من الناس اللي بحب الورد الأبيض عشان هيحط لكِ ورد
أبيض ماشي كل طالبة تعتبر هذا الورد أُتْقِل كل طالبة
باسمها ومكانتها وبتمنى لكُنّ التوفيق جميعا لسه ضايق
لعيننا محاضرة محاضرة صغيرة ليوم الثلاثاء إن شاء
الله نعيشنا وهي كمان جلوب اللي حابة تاخد هذا شغل
علاقات عامة شايفين؟ لأ أظهر الشغلات هذه أنا سامعة
مش شايفة تفضلي
احنا هنناقش الموضوع دي يوم الثلاثاء لما نخلص إن شاء
الله المحاضرة حد عنده أي سؤال اليوم تفضل اه اه إذا
أنا اتعرفنا اليوم اتعرفنا
اليوم على أهداف العلاقات .. لأ اتعرفنا على نصف
التخطيط بعد هيك ب نترقّى إلى الأهداف في اتصال هي في
حد بيدقّوا على الباب بيفتحوله بس يا جماعة فوضى
الأهداف بعدين الوظائف بعدين المهام والمهارات
وميزنا بينها المهام الواجبات المهارات اللي هي
الـ فنيات اللي لازم تكون في شخصيتي لحتى أنجح في هذا
العمل أخذنا الموظف العلاقات العامة شو مواصفاته بعد
هي أخذنا شو خصائص عمل العلاقات العامة نكتب سؤال و
نجاوب و نعيش المحاضرة القادمة اذكري
ذكرتي ولا لسه اذكري مراحل تقويم
العلاقات العامة ادخلي
المراحل تقويم العلاقات العامة هنجاوب إن شاء الله
للمحاضرة القادمة أي سؤال أو استفسار أي سؤال اليوم