أهلا بكم في درس جديد من دروس مادة MIS نزلنا مع
chapter two global e-business and collaboration
اليوم سنتحدث عن تطبيق Enterprise في المحاضرة
السابقة تطرقنا إلى مجموعة من النظام لسيما تلك
النظام اللي مصنفها business intelligence وهي
executive support system ESS decision support
system DSS بالإضافة إلى ال management information
systems MIS اليوم سنتحدث عن تطبيق Enterprise
طيب كما أوضحنا ايضا ان ال enterprise application
بيندرج تحته مجموعة من النظام ال enterprise systems
و اللي بيجي تحته ال finance and accounting human
resource يعني production and manufacturing
بالاضافة لل sales و ال marketing هذه كلها نظام
تندرج تحت ال enterprise بالاضافة لذلك في يعني
supply chain managementSystems والـ Customer-Chain
Relationship Management System بالاضافة إلى الـ
Knowledge System بالاضافة إلى الـ Knowledge System
طيب يعني احنا أجملنا او لخصنا او يعني بحيث انه
يكون فيه نوع من الترابط بحيث انه الطالب يكون في
عنده نوع من التركيز ومتشفتش يبقى عارف هو الأمور
كيف ماشية بشكل متسلسل ومنطقيطب في الـ slide أنا
بقول enterprise applications systems for linking
the enterprises اذا ان هو ايه؟ نظام ل .. او مجموعة
من النظام انصح التعبير عشان تعمل ترابط ما بين يعني
أنشطة المشروع span functioning areas بمعنى انه
أصبح فيه تمدد للمجالات الوظيفية executive business
process across the firm التنفيذ للعمليات التجارية
عبر الشركة أيضًا بيتم استخدامها، أمثلة كثيرة سواء
كان في ال HR، كان في ال finance، كان في ال sales و
ال marketing، في ال manufacturing، في supply chain
management، في ال consumer chain relationship
management أو حتى في ال knowledge، هو الآن بدأ
يعدد، انه يقولك ال enterprise applicationيعني لو
عملنا خط أفق كده هيجي تحته ال enterprise systems
وال enterprise systems كما أسلفنا قبل قليل بيجي
تحته مجموعة من النظام اللي هي ال finance and
accounting ال human resource ال manufacturing وال
sales بالإضافة للماركتينج كل هذا بيجي تحت ال
enterprise systemsكمان بالاضافة إلى هذه النظام في
ال enterprise application في عندي supply chain
management systems و ال customer relationship
management systems بالاضافة إلى ال knowledge
management systems وهذا ال knowledge management
systems بيجي ايضا تحت مجموعة من النظام اللي هي ال
enterprise wide knowledge systemالنظام التاني
knowledge work systems بالاضافة لل intelligence
techniques intelligence techniques طيب بال
enterprise applicationيعني هو حاطط هنا diagram
يوضح ال functions أو يوضح ال .. يعني ال enterprise
application بألوان مختلفة، لاحظ أن اللون الأحمر
هذا بيمثل إيه؟ النظم تبع ال sales و ال marketing و
هنا ال manufacturing و ال production، ال finance و
ال human resources، زي هذه ال .. ال .. النظم اللي
قبل قليل تحدثنا عنها و اللي هي أصلا تندرج تحت ال
enterprisesystems طب ما هو الغرض من هذا ال diagram
هذا الرسم صراحة يعني بكل بساطة بيوضح النظم أو
أنظمة المؤسسة اللي هي عبارة عن مجموعة أو عبارة عن
قاعدة بيانات كبيرة جدا يعني في ال sales في ال
manufacturing في ال finance و ال accounting في ال
human resource إذا في عندي قاعدة بيانات كبيرة جدا
وكمان متنوعة الأغراض لان في عندي knowledge هنا في
عندي knowledge هنا management system كمان
enterprise لاحظ ان كل هذا كل هذه النظام تندرج تحت
مين تحت ال enterprise systems تحت ال enterprise
systems في عندي واحد اتنين تلاتة اربعة تندرج تحت
ال enterprise systems في عندي supply chain
managementالـ Consumer Relationship Management
بالاضافة للـ Knowledge هدولة كلهم بشكل ايه؟ ال
Enterprise Application
طيب اللاحظ انه في شكل البيضاوي بي .. بي .. يعني
بيأشر او بيدلل على انه هذه النظام تخدم جميع
المستويات الإدارية سواء كانت ال senior او ال
middle او ال operation بالاضافة الى الشكل البيضاوي
اللي بي .. يعني بيش .. بهذا الجانب او بهذا الشكل
القفقي و اللي بيؤكد على انه بيمتدالـ Enterprise
Application خدمته إلى خارج نطاق المؤسسة بمعنى انه
بيشمل كمان ال supplier وبيشمل ال customer وبالتالي
بإمكانهم انهم هدولة طالما انه يعني في عندهم user
او في عنده account بإمكانهمإنه يعمل access و عنده
صلاحيات محددة زي كنتوا كطلاب بإمكانكم تعملوا
access على حسبتك الجامعية وبالتالي تتسجل مساق أو
تسحب مساق أو تضيف مساق وما إلى ذلك بنفس الفلسفة
زي ما حكينا المثلثة ده بألوانه المختلفة بالألوان
الأربعة هي بتمثل الوظائف الرئيسية الأربع لمين
للمؤسسة بالاضافة للنظم الأخرى بالاضافة للنظم
الأخرىوبنأكد مرة تانية انه الأربع وظائف الرئيسية
تندرج تحت ال enterprise system و ال enterprise
system هو أحد ال functions الأربع أو أحد مكونات
الأربع لل enterprise application ال enterprise
application بيندرج تحت enterprise systems و اللي
هم فيه يعني بيتكون من هذه الأربعنظم أو هذه الأربع
وظائف الأساسية بالاضافة لل supply chain وال
customer relationship وال knowledge management
systemطيب الغرض مندمج هذه البيانات والمعلومات يعني
ايش الغرض ان احنا ندمج هذه البيانات والمعلومات من
كل هذه المصادر، عندي مصدر اتنين، تلاتة، اربعة،
خمسة، ستة، سبعة، يعني وقد يكون هناك مصادر خارجية
اخرى، الغرض من ذلك هو ايه؟ اتمتت العملياتالعمليات
التجارية اللي هي .. اللي هي .. إلها وظائف متعددة،
كمان هنا غرض آخر له توفير معلومات دقيقة، توفير
معلومات دقيقة لمن .. لأصحاب القرار أو لصانعي
القرار، حتى تساعدهم هذه المعلومات في .. يعني اتخاذ
القرارات المناسبةAlso called enterprise resource
plan systems زي كمان ال enterprise application
system أو ال enterprise systems عفوا enterprise
systems ممكن نسميه بإيه ال enterprise resource
planning systems أرجو ممكن تاخدوا بأكم من هذه
المسميات لأنها ممكن تكون محل سؤال صح أو خطأ أو
multiple choice وما إلى ذلكIntegrated data from
key basis process into single system إذا هي إيش
بيعمل كمان؟ بيعمل عملية اندمج للبيانات من العملية
التجارية الرئيسية وبحطها في نظام واحد في اندي
داتابيز زي ال database الموجودة في الجامعةأي مستوى
إداري حسب الصلاحيات اللي موجودة عنده نستعلم عن
معلومات عن طالب معين عن موظف معين عن مساق معين عن
نظام معين أو function معينة حسب المعلومة اللي
متاحة له بالصلاحيات اللي متاحة له والمعلومة اللي
هو بيريدها في إدار هذه الصلاحياتSpeed
communication of information throughout firm سرعة
التواصل
في وين في جميع أنحاء الشركة Enable greater
flexibility and responding to consumer requests
greater accuracy in order fulfillmentكمان في عنده
قدر كبير من المرونة في عملية الاستجابة لطلبات
العملاق وكمان في عنده دقة أكبر في تلبية هذه
الطلبات greater accuracy and order fulfillment
time enable managers to assemble overall view of
operations بيمكن المديرين كمان من تجميعالتجميع
العرض العام للعمليات بإمكانهم شفوها في تقارير أو
في diagram أو اي لأانتقلنا إلى الجزئية الأخرى أو
المكونات الأخرى من ال application يعني تحدثنا عن
ال enterprise الآن بيتحدث عن supply chain أنا برجع
و بأكد على هذه المعلومة عشان الطالب مايتومش ال
enterprise application includes enterprise system
اللي قبل شوية تحدثنا عنه supply chain management
system أو supply chain management system أو supply
chain عفوا supply chain management systemإذاً هذا
المكون التاني المكون التالت أو النظام التالت اللي
هو الـ Customer-Chain Relationship Management
Systems بالإضافة إلى الـ Knowledge Systems اتحدثنا
عن ال Enterprise اللي انا هنتحدث عن supply chain
management Manager Relationship والsupplier
purchasing firms, distributors and logistics
companies
and logistic compounds ايش معناه الكلمة دم؟ انه
يعني من خلال إدارة العلاقات مع الموردين وشركات
الشراء، احنا فينا supplier، الآن بندير العلاقات
معاهمبندير العلاقات مع الشركات اللي هي بتمثل ايضا
ال supplier والموزعين وشركات الخدمات ال logistic
اللي هي بتنقل البضايع يعني احنا اشترينا من
supplier ممكن يكون في شركات اخرى للشحن ونقل هذه
البضايع حسب العقود وما إلى ذلك، اذا هذا النظام هو
اللي بنظم هذا العمل سواء كان من خلال الاتصال مباشر
مع ال supplier او مع شركات الشحن او او الاخر
Manager shared information about orders,
production, inventory levels and so on كمان إدارة
يعني المعلومات المشتركة حول إيش الطلبات و الإنتاج
و مستويات المخزون لما نوصل المخزون لعند نقطة إعادة
الطلب بيتم إيه يعني اللي هو طلب pre shipment أو
إعادة الطلب لإيهلهذا المنتج او ذلك المنتج لانو
اوصلنا لانه نفطة لعدد طالب ممكن هذا النظام تساعد
بقوة يمكن شوفنا في بعض الأمثلة أو بعض الفيديوهات
لو Walmart as a largest retailer in the worldفي
عنده system ال cashier انه مش مجرد cashier كمان هو
لما بيعمل scanning لل products اللي بيتبيعها يوميا
ان شاء الله معاك تخيل كام cashier ممكن يكون في كل
branch حجم المعاملات اليومية لما يعني ال system
هذا بيقوم بعمليا تجميع هذه المنتجات لغاية لما
بيقولك والله احنا بيعنا خلال اسبوع من المنتج فلاني
او من المنتج X مثلا مائة الفحبوة أو حبة أو كرتونة
أو ما إلى ذلك هل وصلنا إلى نقطة إعادة طلب؟ لو
وصلنا لنقطة إعادة طلب النظام نفسه بيعمل يعني
automatically طلب لعادة الشحن حتى يحافظ على وجود
هذا المنتج في الفروع تبعته ويقدم هذهالخدمة للزبان
بمعنى انه مافيش يعني مش ممكن لأي زبان من هؤلاء انه
يفوت على أحد فروع Walmart في ضل الظروف الطبيعية
ومالاجيش منتج معين معتاد انه ياخده من هذا المكان
طبعا هذا النظام هي اللي بتحافظ على ذلك هذا النظام
هي اللي بتقول وقتاش نعمل orders لأن وصلنا إلى نقطة
عطل الطلب جديش ال inventory اللي موجود ومستوياته
وما إلى ذلكالهدف هو تحويل المادة الصحيحة من
المصادر إلى نقطةof consumption as quickly as
possible and lower cost إذن الهدف هو نقل الكمية
الصحيحة من المنتج زي ما حكينا كيف ولمارس بيستخدم
هذه الستراتيجية ونجح فعلا على مستوى يعني الشركات
الأخرى هو يعتبر من الشركات الرائدة في هذا المجال
وفي أطبيق هذه التقنية في استخدام هذا النظم بفاعلية
عنده إمكانية أنهيوصل لنقطة عاد طلب وبالتالي يعمل
order في الوقت المناسب ماخد بعين الاعتبار الفترات
الشحن والفترات الزمنية اللي ممكن تستغرقها هذه
البضائع لغاية لما توصليعني بشكل دقيق جدا، أدى إلى
انففاض في التكاليف التخزين، أدى إلى إرضاء عمل يعني
consumer supplier interest as we mentioned in this
strategy first beginning في بداية ال course، حدثنا
عن ذلك، وبالتاليصار فيه نوع من الرضا من قبل هدول
الزباين انه كل المنتجات واحتياجاتهم موجودة في داخل
المتجر وبالتالي هو مش محتاج ان يروح لأي مكان آخر،
اذا هو قلل التكلفة عامل إرضاء للزباين وبالتاليحققت
استراتيجية تنافسية، type of internationalization
system automating follow-up information across
organizational boundaries، فهو عنده supply chain
management normنوع نظام بين المنظمات أنه بتنطق
يعني الأتمة و تدفق المعلومات عبر الحدود لأن صار ال
order automatic مش محتاجي أن نعمل أوراق أو
documents أو نرسلها في البريد أو في البريد السريع
وما إلى ذلك في standards للعمل في نظم تنظم هذا
العمل بشكل حسيف وبالتاليعملت على تسريع ودقة هذه
البيانات ما بين المنظمات والـ suppliers وما إلى
ذلك طيب customer relationship management system
help manage our relationship with customers
في إدارة العلاقات مع مين، هذه النظم بتساعد في
إدارة العلاقات مع العملاء وهذه من النظم اللي لها
أهمية بمكان بالنسبة لمين للناس اللي بيشتغلوا في ال
marketing لإيه؟ لأن ممكن انا اتتبع صلوك المين ال
consumer من خلالهذه النظام الله اعرف ايش افضلياته
اعرف والله ايش ال .. يعني المشاريع سبعته خلال فترة
زمنية معينة اذا بيهندق feedback اذا هو بيحاول يعمل
two connection بمعنى يتواصل معنا الاسبسار عن اي
شيء او ما إلى ذلك انا بقدر كمان استهدم من خلال هذه
النظام في حملة اعلانية بمعنى ان ال data سبعته
موجودة عندهم وبشوف من خلالهذه نظره اي vehicle is
more appropriate او more fit for our يعني campaign
ايش نبعتله email ولا نبعته على الرسالة المباشرة
ولا ايضا ممكن نستهدفه من خلال ال social media وما
إلى ذلكإذن هذه .. هذه من الأشياء اللي هي .. اللي
لها بالغ الأثر في عمليا استخدام هذه النظم في
عمليات يعني تخطيط الحملات الإعلانية والتسويقية
coordinate business process that deal with
customers and sells marketing and consumer service
نفس الكلام اللي اتحدثنا عنه قبل قليلانه بنسق
العمليات التجارية اللى بتتعامل مع العملاء سواء كان
على مستوى المبيعات أو التسويق أو حتى على مستوى
خدمة العملاء طيب ال goals أو الأهداف من استخدام
هذا النظام اللى هو ال customer relationship
managementoptimize revenue اللي هو تحسين الإيرادة
طبعا لما احنا بيصير في عندي supplier customer
intimacy انا محقق ال customer relationship من خلال
هذا النظام ممكن اعمل customer intimacy وبالتالي
انا صار في عنده ولاق للمنظمة صار في عنده شعور
بالانتماء و الاحترام من كل المنظمة او من كل الشركة
إنها بتتجاوب مع رغباته، بتتجاوب مع استفساراته
بالسرعة الممكنة طبعا من خلال هذا النظام تستهدف
بحملات إعلانية معينة أو حتى بخصومات أو ما إلى ذلك
تحفيزية إذا كان هو في ال RTN و بالتالي صار في عنده
repurchase و بتعملنا فيها تحسين للإيرادات لنزودنا
المبيعات و هو كمان بيعملكيعني marketing in
indirect way زي إيه من خلال استخدام word of mouth
أو ال viral في بعض الأحيان improve customer
satisfaction طبعا هو أدى إلى تحسين وضع العملاء هذا
حكينا عنه increase customer retention بزيد
الاحتفاظ بالعملاء طبعا loyalty identify and retain
most profitable profitableconsumers ممكن انه من
خلال هذا النظر بنحدد يعني بنعمل تحليل نعرف مين
العملاء الأكثر ربحية و اللي ممكن نحافظ عليهم ناس
تشتملنا بصورة مستمرة جداش حاجة مشترياتهم الشنات
السنوية الشهرية ملتزمين في الدفعالهم فترة زمانية
لا بقصها بيها مستمرين معاها لازم انا بحاول احافظ
عليهم وبالتالي ممكن اقدم لهم قصومات او اقدم لهم
يعني حوافز بحيث انه يستمر معايا ومايكونش في عنده
رغبة انه يعمل switching ليعني brand تانية او
service تاني طيب increase sales of course هتقدر
الى زيادة المبيعات طيب knowledge management system
بدل ان نتحدث الآنعال knowledge management system
manage process for capturing and applying
knowledge and experts اذا هدى .. هدى النظام بتعمل
على ايه؟ ادارة العمليات عشان الشركة او المنظمة
تحصل على ايه؟ معرفة و الخبرة و تحاول انها تطبق هذه
المعرفة و هذه الخبرة بحيث انها اتحقق يعني
competitive advantageCollect relevant knowledge
and make it available wherever needed and
enterprise to improve business process and
management decisions
بيحاولوا من خلال هذا النظام جمع المعرفة اللي إلها
صلة بالأعمال
الخاصة في هد الشركة في تطوير الشغل في تحسين ال
performanceتصميم منتجات جديدة أو وضع مواصفات جديدة
أو خلق منتجات جديدة وما إلى ذلكوبالتالي هذه
المعلومات ممكن يعني تخلي من خلال هذا النظام تكون
متاحة للمؤسسة وقتاش هي محتاجة هذه المعلومات
بإمكانها أنها تجيبها وبالتالي بتقوم هذه المؤسسة من
استخدام اللي مثل هذه المعلومات بتحسين العمليات
التجارية وايضا تحسين القرارات الإداريةLink في عام
to external sources of knowledge بالطبع مثل هذه
المنظمة مثل هذه النظم بإمكانها أنها تكون يعني
وسيلة لتواصل الشركة بالمصادر المعرفة الخارجية
internet and extranet internet and extranet
technology platforms that increases integration
and expanded the flow of information المنصات اللي
يعني بيقول ان المنصات او منصات التكنولوجيا بتزيد
من التكامل وتسريعتضفق المعلومات طيب فلنشوف ايش
يعني entrance
الـ .. الـ entrance .. internal network based on
internet standard often are private access area in
a company website إذن الـ internets اللي هو
الشبكات الداخلية على .. اللي مبنية على إيش؟ على
يعني المعايير و أسس ال internet المعروفةطيب هذه ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..إلا
إذا ادتنا option يعني ادتنا option معين يعني سابقا
احنا على سبيل المثال كهيقة درسية قبل الجائحة لم
يكن لنا متاح لدينا بإن نقوم بعمليا ادخال البيانات
أو العلامات تبع الطلاب من خارج الجامعة كان لأفضل
ان نكون موجودين في الداخل و ندخل هذه العلامة لأن
نتيجة الجائحة والإغلاقاتسمح لنا وبالتالي صار فيانة
extra nets options سير انتوا يا طلاب، الطلاب الآن
عندهم ال extra nets options بمعنى انه بامكانهم انه
يعمل access على حسابه، يضيف مادة، يسحب مادة، يقوم
بعملية تسجيل قصدي وما إلى ذلكطيب يعني ال extra
nets شرحناها بالسياق company website access will
only to authorize vendors and suppliers of course
يعني أنت لما بتعمل access لازم يكون فيلك account و
password عشان يسمحولك بالدقوط facilitate
collaboration بيأدى هذا الموضوع إلى تسهيل التعاون
بيأدى إلى تسهيل التعاونننتقل إلى جزئية أخرى E
-business، E-commerce و E-government خلّيني أتعرف
عليهمالـ e-business use of digital technology and
internet to drive major business processes الأعمال
التجارية هي اللي بتستخدم التكنولوجيا الرقمية
والإنترنت use of digital technology and internet
to drive major business process إذن هذه الأعمال
التجارية بتستخدم التكنولوجيا الرقمية والإنترنت
عشان إيه يعني تنجز العمليات التجاريةتنجز العمليات
التجارية في داخل المنظمة الـ e-commerce يعتبر جزء
من الـ e-business الـ e-commerce يعتبر جزء من الـ
e-business اللي هو التجارة الإلكترونية طيب subset
of e-business إذن هو مجموعة فرعية من الأعمال
الإلكترونية لسه بلعب بعض ما كنا بنحكي فيها و
بنشرحهاbuying and selling goods يعني service road
انترنت مثلا الأعمال التجارية بت .. يعني من خلال
التجارة الإلكترونية بتكون بتشتري أنت البضايع
والسلع والخدمات عبر الانترنت طب إيش ال e
-government؟الحكومة الإلكترونية using internet
technology to deliver information and service to
citizens and employees and business يعني الحكومة
الإلكترونية هي باختصار بتستخدم تقنية الانترنت عشان
توصل المعلومات والخدمات للمواطنين والموظفينو
الشركات، بدك تستعلم، بدك تسجل للسفر مثلا بإمكانك
من خلال الرقم الوطني، بدك تعمل تعمين صحي، الاخرى،
هذه أحد الأمثلة البسيطة اللي يمكن يعني توضح عمل ال
..e-government طيب ننتقل الى what is
collaboration؟ بدنا نتحدث عن ايه التعاون what is
collaboration؟ collaboration short-lived or long
-term طيب informal or formal team؟ formal or
formal team يعني بيقول انه التعاون ممكن يكون قصير
العمر أو طويل الأجدممكن يكون غير رسمي أو رسمي
بمعنى فرق عمل تتواصل .. تتشكل بموجب قرار إداري
وبالتالي أصبح فريق عمل رسمي أو أن يكون فيه نوع من
ال collaboration بشكل تلقائي ما بين يعني أصحاب
العمل أو دراسة أو ما إلى ذلك وبالتالي يكون هو غير
رسميطيب التعاون هذا شيء مهم حقيقي التعاون شيء مهم
أحيانا بينشأ تلقائي يعني بيكون في مشكلة معينة أو
في نقطة معينة مضهمة احنا محتاجين ان نواجه يعني
حلول لها أو نتوصل لحلول خلاقة لها قد ينشأ هذا
التعاون نتيجة الحاجة او نتيجة ال .. يعني الاجتماع
او الاشتراكفي الهدف كلنا غلاب عايزين نحل المشكلة
معينة أو عايزين نتغلب على assignment معين كلنا
موظفين بنواجه المشكلة معينة وبالتالي حاولين أو
بنحاول اننا نحل هذه المشكلةطيب عشان كده يعني ال ..
ال .. ال collaboration تعتبر .. يعني تعتبر من
الثقافات التعاونية طيب هذه الثقافة يعني مش مجرد ان
احنا نمتلك تقنية اصبح عندنا collaboration يعني
احنا ممكن نلتقي في ال class ممكن نعمل اجتماع عبر
ال zoom او ممكن نستخدم اي تقنية لكن التقنية هذه
لحالهاما بتحل .. ما بتحل المشكلة إلا إذا كان في
نوع من التعاون كان في نوع من التعاون عشان كده
الثقافات التعاونية بتعتبر عامل أساسي لإيش؟ لنجاح
.. للنجاح ويعتبر أو ينظر إليها على أنها جزء من
العمل وبالتالي بتتم مكافأته، ليه؟ لأن ممكن أنت
تشكل بعض الفرقو يكون ال .. يعني ال .. النتائج
العمل او مافيش incident بينهم وبالتالي يوصلك
لمرحلة انه العمل غير مجدى او ماوصلناش الى الحلول
اللي احنا يعني بدناياها بشتري صرفينها من الإهدار
في الوقت و ما إلى ذلك حتى لو توفرت كل التقنيات حتى
لو توفرت كل التقنيات طيب growing importance of
collaboration اللي هوتغيير طبيعة العمل ونمو و
changing nature of work صار في عندي تغير يعني
growing importance of collaboration اللي هي النمو
و أهمية التعاون في العمل كان ناتجنتيجة ايش؟ او
تزايد ان صح التعبير ان صح التعبير يعني ممكن نقول
تزايد اهمية التعاون كان نتيجة انه صار في عندي
التغير تغير طبيعة العمل العمل الآن بتغير شئنا ام
قبينا على سبيل المثال جائحة قلقت بظلالها على اهمية
الاقتصاد الرقم والتحولات الى رقمنة الاعمال سواء
كانت في اعمال حكومية في قطاع خاص او في قطاع عام
وما إلى ذلكوبالتالي صار فيه تحوّر، هذا شئ نعم
أباينه، لازم احنا نم .. يعني ن .. نجري أو نحاكي
هذا التحوّر Growth of professional work and
interaction jobsصار في عندي إيش؟ يعني نمو العمل
المهني growth of professional work في عندي العمل
المهني صار فيه نمو زي ال interaction jobs اللي هي
وظائف التفاعل changing organization of the firm
اللي هو تغيير تنظيم الشركة نفسه، كل هذه .. يعني ..
يعني كل هذه العوامل لها بلغ الأطر في إيه؟ في عمليا
اللي هي الحاجة إلى ال collaboration، الحاجة إلى
التعامل طيب ال changing scope of the firm اللي هو
التغير صار في نطاق الشركة نفسها emphasize on
Innovation بمعنى التأكيد على الإبتكارالابتكار
وإيجاد حلول خلّاطة سواء كان لمشاكل قائمة أو ابتكار
أشياء جديدة هي أساسا مش موجودة وبالتالي أنت بتحقق
هنا مميزة لأنفسك، يعني بيجي من مين؟ من ال
collaboration وعمل الفرق في ما بيننا changing
culture of work تغير ثقافة العمل، تغير ثقافة العمل
طيبsocial business احنا يعني اتحدثنا عن ال
collaboration لان نتحدث what is social business؟
social business اللي هي العمل الاجتماعي use of
social networking platform internet and extranet
The Engage Employees, Customers and Suppliers
استخدم منصات التواصل الاجتماعي الداخلية والخرجية
عشان إشراك الموظفين والعملاء والموردين مع زي ما
شوفنا في ال Enterprise Application كان الشكل
البيضاء وبينتبه إلى خارج نطاق الشركة أو خارج حدود
الشركة وبالتالي هو أشرك ال customer أو أشرك ال
supplierAims to expand interaction and expanded
information sharing Expanding information sharing
بمعنى يهدف إلى تعميق التفاعلات بحتاج أنه يعمق
التفاعل بينه وبين الآخرين وكمان يهدف إلى تسليح
مشاركة المعلومات زي في عندي conversation to
strengthen bonds with customers
ال conversation اللي هي ال two-way connection زي
ما حكينا لما بيصير فيه نوع من التواصل مع ال
customer إذا أنا إيش بعمق و بطور روابط بيني كشركة
وبين العملاء تابعوني صار في عندي يعني I show my
respect to them أنا يعني ب .. ب .. بريهم احترامي
واهتماميالهم وبرهم ايضا انه رغباتهم بتحاول ان
انحققها بقدر المستطاع Requires information
transparency كمان محتاجين الى انه هذه المعلومات
تكون شفافة وفيها نوع من المصداقية Seen as way to
drive operational efficiency, sport, innovation
accelerate decision making اذا كمان هذه العمل
الاجتماعي بينظر اليه انه بيعتبر وسيلة لرفع الكفاءة
التشغيلية وتحفيز الابتكار تحفيز الابتكار وكمان
يعني بيقدر accelerate decision making بمعنى تسريع
اتخاذ القرار او تسريع عمليات اتخاذ القرار ان صح
بتعملBusiness Benefits of Collaboration and
Teamwork Investment
in collaboration technology can retain large
rewards especially in sales and marketingresearch
يعني تعاونهم إذا الاستثمار في تكنولوجيا التعاون
تكنولوجيا التعاون لحظوا احنا بنتحدث عن التكنولوجيا
اللي يمكن استخدامها للتعاون ما بين هذه الجروبات
ممكن يكون استخدام بعض الوسائل للتعاون في داخل
المؤسسات أو ممكن يكون فرق عمل موجودة في أماكن
مختلفةهنتعرف على .. على شيء من ال .. يعني بشيء من
التفصيل على ذلك بعد قليل ان شاء الله لكن ما أريد
ان اوضحه هنا ان احنا بنتحدث عن الأدوات التكنولوجية
اللي يمكن استخدامها لعمليا اتعامل ممكن نعمل اتصال
ممكن نعمل conference ممكن نعمل يعني email ممكن
ممكن ايش هي ال .. الأدوات اللي يمكن استخدامهاإذا
الاستثمار في تكنولوجيا التعاون بيعود على المؤسسة
بإيه؟ بأشياء أو بمكافئات كبيرة، خاصة إنه يعني في
مجال المبيعات، التسويق والبحث والتطوير، المبيعات
ممكن تزيد، التسويق إنه ممكن استخدام هذه الوسائل
لعمليات حملة تسويقية وإعلانيهمالبحث والتطوير بمعنى
انه ممكن استخدم هذه التقنيات للوصول الى محركات بحث
يمكن اخد منها قاعدة بيانات او معلومات وبالتالي
ايضا تواصل مع فرق عمل في اماكن مختلفة وبالتالي
الاستفادة منها في عملية البحث والتطوير
productivity sharing knowledge and resolving
problems من ناحية الإنتاجيةبصير فيه نوع من تبادل
المعرفة و العمل على حل المشاكل اللي بتواجه المنظمة
وما إلى ذلك equality فسر resolution of equality of
equality issues of equality issuesأذن بنحكي عن
الجودة حل أسرع ليعني القضايا الجودة وبالتالي ممكن
هنا استخدام هذه التقنيات و اللي هي التقنيات ال
collaboration و ال teamwork عشان من خلال ال
teamwork و استخدام هذه التقنيات بإمكانها تبادل
الأفكار و إيجاد حلول أسرع لقضايا الجودة innovation
كمان الابتكارmore ideas for products
and service في عندي مزيد من الأفكار للمنتجات و
الخدماتوكمان ال customer service compliance
handling، handling more repeatedly، إذن خدمة
العملاء اللي يعني المعالجة الشكاوة بتكون بسرعة
أكبر، financial performance generated by
improvementsand factor aboveزن الأداء المالي بيكون
ناتج عن التحسينات في العوام المذكورة أعلى أو
المذكورة أو لسبب ذكرناها قبل قليل طيب هنا يعني
نيجي ليه ال requirements of collaboration؟ إيش
المطلوب للتعاون؟ حتى يكون في تعاون ناجح يعني محتاج
بنية تنظيمية وثقافية مناسبة عشان إيش؟ يعني تكون
جنبا إلى جنب مع تكنولوجيا، يعني collaboration
capabilities محتاجين إحنا إنا إلى collaboration
capabilities اللي هو urban culture وما إلى ذلك مع
collaboration technology، بمعنى إنه محتاجين إلى
ثقافة تنظيمية، ثقافة تنظيمية للتعاون موجودةتتواقم
أو تنسجم مع التكنولوجيا، واحدة منهم لاتكفي، اذا
عندي الثقافة موجودة وعندي الأداء موجودة، هنا ممكن
يكون في عندي collaboration quality، عندي
collaboration quality واللي بينعكس على الفهم
performance طيب building a collaborative culture
and business process
أول حاجة command and control organization command
and control organization إيش يعني command and
control organization؟ هي منظمات حقيقة هي منظمات
القيادة والسيطرة no value placed on teamwork of
lower level participation and decisions في هذه
المنظمات لا يوجد يعني أي قيمة للعمل الجماعيهذه
المنظمات لا يوجد فيها أي قيمة للعمل الجماعي، ليش؟
لأن ال command and control organization عبارة عن
منظمات بيتم السيطرة عليها أو تتخذ يعني هذه
المنظمات نهج القيادة والسيطرة من خلال إيه؟ ان
المدير الأعلىفي هذه المنظمة هو اللي بيتولى هذه
القيادة وبتحكم في الموظفين، بتحكم في الموظفين، اذا
هذه المنظمات عندهاالصراحة عندها ال command and
control عندها مجموعة من السمات والعمليات التنظيمية
والتقنية اللي باستطاعتها انها توظف الموارد البشرية
والمادية فيها وايضا المعلوماتية كمان يمكن
استخدامها لحل هذه المشكلات وانجاز المهام الا انه
يعني هذه المنظماتبيتحكم فيها أو بيتولى فيها المدير
الأعلى القيادة وبالتالي بيتحكم فيها بشكل يعني
مركزي خلينا نحكي بشكل مركزي أصبح التعاون أو ال
collaboration في مثل هذه المنظمات يعني لا قيمة له
.. لا قيمة لهم هذا النهج طبعا هو جاييعني جذوره من
ال .. ال .. الجيش و تنظيم الجيش و الاستخدام القوة
و الهيمنة في الإدارة في مثل هذه المنظرات لإنه
فلسفة مأخوذة من إدارة الجيش و القوة و الهيمنةفيها
بيسيطر المدير على القيادة وبالتالي أصبح ال
collaboration في مثل هذه المنظمات لا معنى له لا
معنى له collaborative business culture
collaborative business culture ثقافة الأعمال
التعاملية ال senior managers rely on teams of
employees بيعتمد كبار المديرين على فرقمن الموظفين
والسياسات ال policy products designs process and
systems rely on teams بالسياسات و السياسات اللي
هيتم اعتمادها في داخل المؤسسة أو المنظمة المنتجات
اللي هيتم تصميمها والعمليات وما إلى ذلككل هذه
الأعمال تعتمد على الفرق، الأنظمة والفرق، طيب ال
manager's purpose is to build teams، هدف الإدارة
في هذه المنظمات في ثقافات الأعمال التعوانية ال
collaborative business cultureفي عندها النقيد ال
command and control مافيش اي value ليه ال
collaboration لكن في ال collaborate هي business
culture مهمة المديرين في هذه الحالة هو بناء الفرق
التعاوني بناء الفرق التعاونيطيب tools and
technologies for collaboration and social business
أشي اللي ممكن استخدامه كأدوات للتعاون ممكن يستخدم
ال emails، ويكي، virtual wars، عوالم إفتراضية،
collaborative and social business virtual meeting
اللي هي الإجتماعات الإفتراضية، cloud collaboration
Services مثل خدمات التعاون الصحيفة مثل جوجل درايف
جوجل دوس وما إلى ذلك Microsoft share point عن IBM
notice اللي هو ملاحظات IBM وما إلى ذلك هذه كلها من
الأمثلة على الأدوات اللي يمكن استخدامها enterprise
social network tools أدوات الشبكات الاجتماعية
للمؤسساتطيب ننتقل إلى ال slide تاني بيتحدث عن ال
time and space matrix evaluating and selecting
collaboration and social software tools كيف ممكن
نستخدم أو كيف ممكن ننتقي هذه ال toolsمن ال tools
اللي قبل قليل ذكرناها اي منها يمكن استخدامه اذا
حتى ان احنا نحدد اي من هذه ال tools اكتر فاعلية
هناك matrix في عنده مصخوفة يمكن استخدامها time
space matrix time space matrix اللي هي مصخوفة
الوقت والمكان مش هتوقف هنا كثيرا لانه هنشرحها بشيء
من التفصيل على ال diagram لكن هنعدد أنواعاللي هو
أو الحدد القطوات اللي يمكن استخدامها أو الاعتماد
عليها في عملية الـ App تحديد أيا من هذه الأدوات
أكثر ملحانة هو بيقول six steps and evaluating
software tools identify yourFirms Collaboration
Challenges أول حاجة في عندنا ست خطوات في تقييم
أدوات البرمجيات أول حاجة يعني محتاجين أن نحدد
التعاون اللي بد هي الشركة طيب identify what kind
of solution are available ايش الحلول المتاحة ايش
الحلول المداحة analyze availableProducts, Costs
and Benefits، بدنا نحلل تكلفته و الفوائد اللي هم،
ممكن نجيب أشياء لها تكلفة عالية و نستبدلها بأشياء
أقل تكلفة بكثير Evaluate Security Risks، إذا بدنا
نقيم أيضا المقاضة Consult Users for Implementation
and Training Issue، عايزين نستشير صراحة، محتاجين
نستشير المستخدمين بشأن قضايا التنفيذ والتدريب وما
إلى دههنعمل evaluate product vendors مين اللي
بيعملوا الخدمات هذه؟ في شركات مختلفة بتقدم خدمات
في شركات مختلفة يعني احنا مثلا في ال virtual class
استخدمنا ال big blue button استخدمنا بعد كده ال
google maid وبعدين ال denture وبعدين ال zoom وما
إلى زي اسم الشركات المختلفة مين الأفضل بالنسبة لنا
حسب احتياجتنا حسب احتياجتناعند تقييم هذه الأدوات
التعاون للشركة الخطوة الأولى بتكون يعني في ايه؟ في
تحديد نوع المشكلة اللي بتواجه الشركة، ايش المشكلة
اللي بتواجه الشركة؟ اول حاجة بنعرفها و بنحددها، هل
هي مشكلة التواصل؟ هل هي مشكلة التزامن في الوقت؟
ولا ايش بالظبط؟المشاكل غالبا بتكون في اما في الوقت
او في المكان يعني احنا موجودين في مكان و الفريق
الاخر موجود في مكان اخر في نفس الدولة او ممكن يكون
في دولة مختلفة ممكن يكون في عندنا نفس الوقت و ممكن
يكون في عندنا اوقات يعني متباينة طيب
يعني عند التحليل كمان، يعني احنا بنجمل أو بنلخص ال
slides اللي ده أنه إيه له أهمية، عند تحليل أدوات
محتاجين نعرف إيش، نحسب أبعاد المكان و الوقت، يعني
بدنا نحدد أنواع الأدوات اللي ممكن تحل المشكلةلو
احنا موجودين الآن في غزة على سبيل المثال و اخرين
موجودين في المطفى الغربي اذا هم موجودين في نفس
التوقيت لكن المكان مختلف فاش الوسيلة اللي يمكن
استخدامها؟ اه ممكن نعمل video conference لو احنا
موجودين في نفس القاع ممكن نعمل meeting face to
face و ما إلى ذلك لو كنا موجودين في اماكن اخرى
ممكن نستخدم ادوات اخرى زي ال email و ما هيطيب
الخطوات هذه الستة اللي ذكرناها قبل قليل هي يعني
ممكن تكون قابلة للتطبيق مش بس لاختيار أدوات اللي
هي تكنولوجيا اللي يمكن استخدامها في التواصل لكن
هذه الخطوات الستة كمان قابلة لنا نستخدمها لتقييم
أي برمجة أو أي نظام أو أي تقنية للشركة بصورة عامة
للشركة بصورة عامةطيب نيجي هنا في عندي هنا ال
matrix اللي قبل قليل اتحدثنا عنها، في عندي same
space, same time، same space, same time، different
time, different placetime لما نيجي نقول والله same
place same time ايش الأداء اللي ممكن استخدامها
ممكن يكون في .. في عندي ايه يعني meeting face to
face interaction في عندي ايه او decision room
singles play لذا في عندي أشياء يمكن استخدامها
أدوات في هذه الحلقة طب لما نكون في عندي different
time بمعنى هناsame place same time synchronized في
نوع من التزامن في نوع من التزامن وبالتالي يعني
ممكن face to face أحد الأدوات لكن لو كان عندي
different time أسynchronize different time و same
placeفي عندي أوقات مختلفة، لكن يعني في نفس المكان،
احنا في نفس المكان، في نفس المنشأة، في نفس المصنع،
في عندي shiftات، ناس بتشتغل فترة صباحية، ناس
بتشتغل فترة مسانية، على الرغم ان احنا موجودين في
نفس المكانففي عندي أدوات أخرى يمكن استخدامها
continuous task team rooms large public display
شاشات عرض كبيرة إن احنا وصلنا أو مطلوب نعمل كذا
وما إلى ذلك إذن هذه الأدوات اللي يمكن استخدامها
وبالتالي هي محتاجة تقييم بموجة بالست يعني الفطوات
اللي انتوا قررتوا السابقة طب لو كان عندي different
place و same time different place same timeRemote
interaction
بمعنى احنا في اماكن مختلفة زي ما قبل قليل حكينا في
الضفة وغزة او في فلسطين ومكان اخر وفي مصر او
الأردن على سبيل المثال نفس التوقيت لكن مكان مختلف
ممكن نستخدم احد الأدوات زي ال video conferenceطب
لو كان عندي different time، different place،
different time، different place ا synchronize
زنانم ال communications and coordination ممكن
نستخدم ال email على سبيل المثال، ال blogs وما إلى
ذلك من الأدوات المذكورة ويمكن تقييمها في الست
خطوات سابقة، تفتكر الاختيار أفضلطيب ننتقل هنا لـ
Information Systems
Departmentoften headed by chief information office
بيقول غالبا ما يرقصوا يعني هذه احنا هنطفرها كده
ولا نتوقف عندها بشكل كبير هو بيحكي عن التقسيمات
تبع ال information system طبعا هذه لو كانت في
شركات طخمة ممكن تكون بهذا الشكل لو كانت في شركات
صغيرة قد يكون يعني لها department من أصله قد يكون
موظف او اثنين بيقوموا بكل الأعمالطيب، other senior
positions include chief security office، chief
knowledge office، chief privacy office، chief data
officer، إذا ان في عندي ممكن تكون من ضمن المناصب
العليا مسئول الأمن وكبير مسئولي المعرفة، مسئولي
الفصوصية أو كبير مسئولي الفصوصيةChief Data Officer
كمان مسئول البيانات وما إلى ذلك في ال Information
Systems Department بيكون في اندي Programers اللي
هم برمجون المبرمجون و Systems Analysis محللون نظام
Information Systems Managers مدرأ نظم المعلومات و
ال end user المستخدمين النهائين IT Governance IT
Governance اللي هو App حوكمتتقنية المعلومات وهذه
يعني لها بالغ الأثر Strategic and policies for
using IT and organization إذا فيه استراتيجيات
سياسية استراتيجيات وسياسات استخدام تقنية المعلومات
في المنظمة حتى نعمل نوع من الحوكمة يعني لو ضربنا
مثلًا cashier مثلًا في البنك صلاحيته نعمل عملية
صحب وإداء بمبلغ 500 شكل وما يوازيها من العملات
الأخرى لو زاد هذا المبلغ محتاجpermission من
المستوى الإداري الأعلى لو زاد عن مثلا عشر تلات
محتاج من مدير البرئة وهلوم مجردdecision right في
عندى حقوق القرار وبرضه accessibility اللى هى
المسئولية accountability عفوان accountability
المسئولية organization of information system
function اللى هى برضه تنظيم وظيفة نظم المعلومات
اللى محتاجين إلها لإجراءات الحوكمة وما إلى ذلك
centralized, decentralized and so on مركزية وإلا
مركزيةيعني صراحة
الاعتراف بقسم نظم المعلومات كمورد قوي لتطوير
المنتجات والخدمات وكفاءات جيدة زي ما احنا بنعترف
بذلك ان نظم المعلومات بتقوم بهذه الأعمال انها
تعتبر مورد قوي نستخدمه عشان نطور منتجاتنا وخدماتنا
والكفاءات الجديدة وما إلى ذلك الا انهحوكمة
تكنولوجيا المعلومات كمان تعتبر مصدر قلق يعني زي ما
هي ميزة بالنسبة للمؤسسات والمنظمات حوكمة المعلومات
أو نظم المعلومات تعتبر مصدر قلق لتجارب
وبالتالي أصبحت القدرة على استخدام تكنولوجيا
المعلومات بكفاءة وخلينا نقول وفاعلية له يعنيأكثر و
أكثر كل ماله بعمال بيزيد أكتر و أكتر ليش؟ لنجاح
الأعمال و لأهمية نجاح الأعمال وبالتالي ال
governance أصبح له بالغ الأثر و الأهمية من قبل
مين؟ من قبل المنظمات و الشركات المستخدمة لهذه
النظم و هذه التقنية إذا حوكمت تكنولوجيا المعلومات
تعتبربالغ لها بالغ الأثر في ايه يعني نجاح الأعمال
أكثر وأكثر This is everything for this lecture
Thank you for your attention and see you next
lecture ان شاء الله السلام عليكم ورحمة الله
وبركاته