عودوا بالله السلام عليكم ورحمة الله وبركاته بسم الله
الرحمن الرحيم أهلا وسهلا بكم في الجزء التالي من
هذا الموضوع الشيء الـ Decision Making أو الـ
Decision Taking وهو اتخاذ القرارات، تفضلي يا دكتورة
ولا معناتي Share يا دكتورة، بس لا للـ slides بس هو
مش عارف يعمل، لا عارف ليش، لحظة شوية
يا دكتورة ابنه عامل share كيف نتائج الامتحان؟ متى
هتطلعيها؟ شو رأيك بالنتائج؟ لأ، أنت لسه ما صلحناهاش
على أساس اللي قولتكوا، ما بيصلحهاش الجهاز، بس
بيصلحنا الصحوغات والاختياري، اللي بنتقعد قاعدة هيك
رايجة أنا والجهة، وأصلح، وطالبة طالبة. وقتش طيب
يعني إن شاء الله. بحاول، والله أنا بنتجهز لامتحانات
النصف للـBaccalaureate وبعدين أقعد على الدراسات
أصلحهم. يا دكتورة؟ هكذا، اختاري وقت تكون فيه رايقة،
عشان احنا ضلنا نجل ماراثون واحنا في الامتحانات،
فأنتِ؟ أنا ما اتصورتش إنه هيكون الوضع هيك، اللي
هاخدها بعين الاعتبار في الامتحانات التانية إن شاء
الله، ما أعرفش، بعدها هتاخدها في المجال الدجاجة،
هرعيكم إن شاء الله، لأ، أنا واحدة من الناس، أنا
صراحة بشتغل أكثر من عشرين سنة في الجامعة، لما يكون
عندي مشاكل خاصة أو مزاج متعكر، بحكي للطلبة،
ما أعرفش، سامحوني أنا مش هرجع أصلح الآن، لأن نفسيتي
هتنعكس على التصليح، فلن ينجح أحد، فأنا بأهيب
بتروّي الملائمة للتصليح، بقالي رأي ومزاجي رأيك،
بصلح، وما شاء الله ده جد حلو، أما يكون عندنا مشاكل
وقادش نصلح، هفهم الطالب بنظلم على فكرة، الطالب
بنظلم لأن نفسيتنا هتنعكس، هنقعد نحاسبه على الفاصلة
والنقطة نتششش فيه، فلأ، خليني على الورق، يا دكتورة
خلّيكي رأيك أو تك تفهموه للتمام براحت كده وراك لأسف
لما كنتِ تعمل امتحانات لـcalorius لأنه مقلوب مني
أقول مساقة امتحانية من نصفي امتحانية نصفي وأسلمك
وأصلحك وأنا براحتي في شوية حاجة هو يا دكتورة عن
جد يعني كان كتير بده كتابة يعني أنا ما بتذكرش حالي
رفعت عيني عن الـ keyboard ما بطلتش بالشاشة إيش بيطلع
معي أخذت بالي باللحظة okay، لعنة أخرى، إن شاء الله
نتعرفش مرة ثانية أو بنزود الوقت، مش مشكلة، يلا يا
قبل وفق، ولا عصانة ولا يا دكتورة، ماشي، okay
إيش ده الخطوة الثانية، اللي هي تشخيص وتحليل
الأسباب، يعني أنا ماشي حددت المشكلة، فإني أنا بدي
أبدأ أحدد الأسباب، ليش عندي ظهور هلل لهذه المشكلة،
أو إيش هذه الفرصة، كيف أنا بقدر أشتغل فيها؟ والـ
خطوة كانت دلوقتي المشكلة أو الفرصة، الخطوة
الثانية، تشخيص؟ يعني أني أجمع البيانات والمعلومات
وأحللها وأدرسها بدقة وعناية لحتى أني أقدر أستمر في
المراحل التالية اللي راح تكون مفتندة على هذه
المعلومات اللي عندي
إيش مكتوب بالـ «Slide» عندي تحديد الأسباب التي أدت
إلى ظهور هذه المشكلة أو سنوح هذه الفرصة وذلك كيف
يعني أنا بقدر أعمل تشخيص وتحليل أسباب بجمع بيانات
ومعلومات وتحليلها ودراستها بعمق ودقة؟ في عندي عدة
أساليب مستخدمة لتشخيص وتحليل الأسباب من أراحيك كل
منها الأسلوب الياباني اللي هو تحليل السبب، تحليل
السبب والأثر، راح نذكر كمان أسلوب العصف الذهني الـ
«brainstorming»، تحليق في صبية حابة تقرأ شو يعنيه
الأسلوب الياباني تحديد السبب والأثر سمعيني؟
أه الـ «cause
effect analysis» اللي هو تحليل السبب والأثر فيه أي
صبية بس تقرأ اللي مكتوب يعني مش عارف يعني أه ممكن
أقرأ تفضلي يا نسمع شكراً تشخيص وتحليل الأسباب أي
تحديد الأسباب التي أدت إلى ظهور هذه المشكلة أو
سنوح هذه الفرصة وذلك بجمع بيانات ومعلومات وتحليلها
ودراستها بعمق ودقة الأسلوب الياباني تحليل السبب
والآثار هو تحليل عميق للأسباب المحتملة لظهور مشكلة
بهدف الوصول للأسباب الحقيقية التي أدت إلى ظهورها
حيث يتم دراسة كل سبب رئيسي واحتمال وجود عوامل
فرعية فيه يمكن أن تؤدي إلى ظهور المشكلة «كمل أسلوب
العصف الذهني لـBrainstorming» حاضر أسلوب العصف
الذهني يشترك مجموعة من المديرين أو المسؤولين
ويطرحون أفكارهم بطريقة حرة ودون نقل ويتم تصفية
الأفكار وسياغتها لكي توضح الأسباب الحقيقية للمشكلة
ماشي زي ما ذكرتنا نسمع إنه في عندنا الأسلوب
الياباني إنه هو تحليل عميق للأسباب المحتملة اللي
قدّت تظهر هذه المشكلة أنا بدي أوصل للأسباب
الحقيقية عشان أقدر أعالجها وأتبع أو أوصل للخطوات
التالية في عندي كمان الـ brainstorming طبعاً إنه هو
أن أعمل اجتماع للمديرين ومسؤولين ويصير كل واحد
يطرح إيش عنده من أفكار بطريقة حرة وبالآخر إني أعمل
تصفية لهذه الأفكار وأسيغها بحيث إن أقدر أصل للمشكلة
المحتملة بدقة
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
أه، ممكن مدخلة صغيرة، ولا هلأ، يمكن الأسلوب
الياباني يمكن
بعتمد اللي هو منهجية أو طريقة الـ Problemetry في
الـ Problem Analysis إنه هو بيبلش بيحدد إيه هي
المشاكل الفرعية اللي بنتج عنها مشكلة رئيسية، وإيش
بيكون الأثر
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
لأ، بيختلف عندي، أو العصف الذهني خذي بالك، العصف
الذهني بيختلف عن أسلوب الياباني أوه، بيختلف، بتعني
الأسلوب اللي هو؟ العصف الذهني مستخدمة في المدرسة،
يعني في المحاضرة لما جاب شوية سألنا سؤال تقدمالي
ولا خاطب ومين المصانع؟ يعني أنتِ قاعدت تفكرتِ و
أتبعتِ أمورك وأجبتِ وكتابة صحيحة هذا العصف الذهني،
ماشي؟ طبعاً، العصف الذهني مش شاركوا الموظفين اللي
شاركوا فيه ممكن الشركاء في العصف الذهني فقد المدرسة
اللي هي الإدارة عليها
الأسلوب الياباني بيلبط السبب بالأثر بسبب
انخفاض الجودة أدى ذلك لانخفاض مبيعاتنا أدى ذلك
لانخفاض أرباحنا لأن انخفاض الجودة أثر بشكل سلبي
على الأرباح هذا الأسلوب ليش الياباني، فضلوا –
الياباني، ماشي، okay الـ slide البعدة هي يا دكتورة الـ
«سلايد» البعدة تبينها الإسلوب الياباني اللي هو الـ
«cause effect analysis» اللي هو الـ «fish bone
chart» زي ما أنتم شايفينه بيشبه عظام السمكة
يا دكتورة بس اعملي عرض لإنه أي واحد هو زي ما أنتم
شايفينه بيشتغل عملي سمكة يعني بتشوفوا طبعاً في
«توموجيري» بيجيب سمكة بيأكلها بيطلعها نفس الشكل
هادئة عظمة خلاص يعني بوضح لنا إنه أي مشكلة بيكون
إما لها أسباب رئيسية بتكون في الـ «6» الأشياء
اللي موجودة هنا الـ «Management» أو الـ
«Environment» أو الـ «Materials» أو الـ
«Equipment» أو الـ «Process» أو الـ «People» طبعاً
هذه ممكن هذه الأسباب الرئيسية بس إنه هذا فيه كمان
secondary causes في عندك أسباب ثانوية أدت إلى ظهور
المشكلة طبعاً هذا بيجمع وضع نعم يا دكتورة افتح
الكاميرا افتح الكاميرا وأنت مسكتها ما أعرفش، لما دخلنا
ثاني، افتحيها ثاني. إيه قصدي؟ ما كنت فاتحة قبل،
يعني أنا ما تغيرتش. لأ، اسمك بس اللي ظهر. فماشي،
okay. ‏- تفضل. ‏- هيا. ‏- ماشي okay. ‏- رأس
السمكة…. ‏- أنا بحكي، رأس السمكة يا أخوات، في شربة
رأس السمكة ذاكرة، ماشي؟ بنصحكم تعملوه، تعزموني
عليه. رأس السمكة اللي هو المشكلة. إذا قدرت أوصل لها،
بقدر أحل كل إيش اللي بعدياك، وبقدر أخد القرارات.
طبعاً، الناس بيقتلوا على المشكلة، العملية نفسها، كيف
أنا أفكر في المشكلة، بأثر عليها، البيئة، الأدوات،
طبيعة الإدارة اللي عندنا كلها، بتأثر على إيش؟ على
السمكة، عفواً عن المشكلة، من وين أَجَاءَ جسم السمكة؟
من البيئة المحيطة.جسم السمكة، من هنا، عفوا، أَجَاءَ
تشبيه للمشكلة بجسم الشبكة بالجسم السمكة، اللي هي
الـBLH المحيطة، هنا ما أعطينا Antelia، هذا هيشرحه،
تفضلي نشرح اللي في عندي مثال، إيش المشكلة اللي
عندي اللي هي مكان رأس السمكة، اللي هي شكوى
والعملاء من جودة المنتج، ماشي إيش شكوى والعملاء،
إيش الخلل في جودة المنتج، بيكون ناتج، الجودة نازلة،
ماشي بيكون أسباب انخفاض جودة المونتاج بتكون
إما الأسباب الرئيسية اللي هي بيكون مشاكل في
التخزين لدى الموزع أو… أو إيش هذه؟ تداول المونتاج
لدى الموزع، المونتاج لدى الموزع أو في عنده مشاكل
في نقل المونتاج إلى الموزع أو مشاكل في التصنيع،
ماشي هدول المشاكل الرئيسية اللي هو موجودين في
الخطوط العريضة المائلة، هدول المشاكل الرئيسية طبعاً
فيه كمان ما بيمنع إنه من وجود مشاكل ثانوية زي
أعطال، إيش التخزين لدى الموزع؟ مثلًا، هذه المشكلة
الرئيسية إيش بيكون أسبابها؟ مثلًا، أعطال بالتلاجات
الموزع اللي هي هذه بتأثر على التخزين للمونتاج اللي
عنده أو التخزين خارج التلاجة أو من الأصل هو مش حاضر
في المونتاج بالتلاجة مع أن هو بيلزم وجوده بالتلاجة،
فهذا أدى إلى خلل في المونتاج من عند الموزع، بس
المشكلة نادرة بس أن الزبائن أو العملاء اشتكوا من
جودة المونتاج، والأسباب الثانية نفس الأسلوب مثلًا،
عندي في التصنيع المشكلة رئيسية، المشكلة من الأول
ظاهرة من التصنيع، في عندي أسلوب عمل خاطئ إن المنتج
أنا أنتجته بطريقة خاطئة أو في عنده عيوب بالمعدات،
المنتج كان لازم يطلع بصورة مثلًا، طلع من السبب من
الآلة طلع بشكل ثاني، هذا أدى إلى خلل في المنتج
مثلًا، العيوب بالخامة، الخامة اللي أنا مستخدمها مش
… مش … مش … ما بتردّ الزبون يعني أو مش هي اللي
أنا كنت متفق عليها أو تخزين الخامة، هي كانت الخامة
مناسبة لكن هي عندي خلل بتخزين الخامات، و ثم
استخدمتها بالتصنيع فأدى إلى خلل في التصنيع، و أدى
إلى رداءة جودة المنتج أو تلوث داخل المنتج، كانت
مثلًا أدّت إلى تلوث، خلل في المنتج اللي أنا عاملته
فكلّه خلل في التصنيع بيأثر على جودة المنتج النهائي
فميا خوضت علينا مشكلة على شكل الهيكل العظمي
للسمكة. المشكلة لأن انخفاض الجودة، ما هي أسباب
انخفاض الجودة؟ هذه المشكلة، ما هي أسباب انخفاضها؟
مثلًا، هاي أمامنا احنا برفان، ممكن أنا أشكّ من
جودته، إيش أسباب الشكوى؟ بِفتَحش بسرعة، يمكن، يمكن
بِفتَحش بسرعة، بِغلِبني بالدبوس، ماشي، هذه المشكلة.
ممكن لما جيت شريته في الكرتونة، وفتحته، لجيت هذه
مثلًا مكسورة، هذا رداءة الجودة اسمه، ماشي. ممكن مش
مكتوب عليه مكونات البرفان، أو أنا ممكن يكون عندي
حساسية من شغلات معينة، هذه برضه خلق. كمان له
صلاحية البرفان، هذه مش مكتوب عليه، ممكن يكون مكتوب
على الكرتون، هذه برضه خلق، ماشي. هذه الجودة، لما
أجي أضغط، بيعملش بسرعة، وده، هذه برضه غلبة، أو كل
شوية هذه فارقة، هذه كلها إيش؟ هذه كلها رداءة
الجودة، هذه كلها أسباب في «رداءة الجودة»،
الـ«Gelam» هذا. إيش مشكلته في الجودة؟ لما أجي
أفتح، بفتح بجوا، لما كتابت، لجيت فاضل، الحمد لله،
أو بوصخ إيدي، أو بوصخ الورقة، أو رائحته قوية، هذه
كلها رداءة الجودة، هذه مشكلة، هذه إيش مشكلة؟ لما
نجمعها ونُصَمّمها بالشكل هذا، ليه صارت لي أنا؟ ماشي؟
بيعطينا الشكل، بيعطينا السمكة، تفضلي.
ماشي، بعد ما أنا حددت المشكلة أو حللت وعرفت أسباب
المشكلة بيجي عندي الخطوة الثالثة اللي هي تقييم
تطوير البدائل، تطوير البدائل، ماشي أنا بعد ما عرفت
الأسباب بدي أصير شو الحلول المقترحة لمعالجة
المشكلة أو الاستفادة من هذه الفرصة، طبعاً فيعني نعم
يا دكتورة مش سامعة، وضبط هي هنا الحل الأول والثاني
والثالث، تفضلي ماشي الحلول، زي ما حكيت أنا
الحلول المقترحة شو هي عن تطوير البدائل؟ شو هي
الحلول المقترحة لمعالجة الأسباب أو حل المشكلة أو
حتى الاستفادة من الفرصة؟ طبعاً المشكلة بكون لها
أكثر من حل، كل ما أنا بقدر أعرض أكثر من بدائل
ممكنة لهذه الحلول بكون قادر على اتخاذ قرار سليم
بشكل أكبر، طبعاً المدير بالآخر أو صانع القرار هو
إنسان فهو بيكون علمه قاصر، فلازم أن يعتمد أو
علمه محدود يعني في الآخر عشان يقدر يطور بدائل اللي
بده معلومات كافية وشاملة من كل الأجسام، لازم يعتمد
على معلومات من الآخرين، ويعتمد على خبرتهم حتى يقدر
يطور البدائل، أكبر قدر ممكن من البدائل الممكنة، طبعاً
كيف أنه بيقدر يحصل على هذه المعلومات زي ما حكينا
مثل المناقشات أو عقد اجتماعات؟ ممكن في بهذه؟ ماشي،
في عندها أي طالبة تعليق أو سؤال؟ مسكنا المشكلة،
مسكنا المشكلة نبحث عن حلول الآن ولا هتظلّ جاثمة في
وجه المشكلة، ماشي؟ الطرق البحث إما أنا من خبرتي، من
تجاربي، ممكن – زي ما حكيت أسماءكم، أشاور، ممكن
أشارك الموظفين إنهم يقدموا لي عنا حلول، فممكن ننزل
إعلان عن مين بيقدم أفضل حل. مثلًا، إحدى المؤسسات
عندها أزمة مالية، فبننزل إعلان أي موظف يقدم فكرة
إبداعية لحلول هذه الأزمة أو لحلّها حتى له تحفيز.
هذه الطرق بتخليني إني أبدأ أطلع الحلول اللي كامنة
داخل العقل. طبعاً، هنا إيش بصير؟ مثلًا، نسمع، أو
بلاش، بلاش، نسمع، نسمع، تقولش غير أنا جالسة، نجوان
عندها مشكلة حكتها لولاء، اللي بيحصل إن ولاء لما
تسمع المشكلة، تبدأ العقل الباطن يخزنها، زي إيش؟
زي لما يجيك سؤال صعب في الامتحان أو في الواجب، أنت
قرأت أول سؤال، تفاجئتي وصعب، ماشي، حليت اللي بعده،
حليت بعد شوية، فجأة، طلع عندك حل فرجعتي حليتي، اللي
بيحصل إنه بأخذ المعلومات من نجوان، وتتخزن الحالة
في العقل الباطن، بيجي المخ لحاله، العقل الباطن
بِفَكّكها وبركبها، تِدرِي تطلع لي إناء حلول، ما كانش خاطر
على بالي، والله الحل هذا ما جاءش على بالي، عن جد، من
أين أتى، هو أتى من العقل الباطن، واضح؟ إذن حلول
المختارة، لأ، البحث عن أكثر من حل، واختيار أفضل
حالة مختارة. في المشاكل في أصل لسه يا دكتور ضايق
اللي سطر مقرر أنه هو أحد أسباب فشل القرارات في
المنظمة ومحاولة الإدارة البحث عن المشكلة محدودة
جداً أن الإدارة بتقيد لما بدها تيجي تحل مشكلة أو في
مرحلة تطوير البدائل بتقيد حالها في منطقة محدودة جداً
أنه بتبطلش إنه تطلع على كافة البدائل المطلوبة
عندها لحدّ ما تقدر تتاخذ قرار بشكل سليم، والصورة
الموجودة عينيها «problem» «Solution 1» «Solution
2» «Solution 3» هدول هم البدائل، وأنا لازم أعمل
تقييم لهدول الـ «Solutions» عشان أقدر أصل للحل
البديل، طبعاً تقييم البدائل هي مرحلة الخطوة التالية
الآن يا أخوات جمعنا الحلول، ما بنفعش نحل المشكلة
بالترابع حلول، هي بحل واحد بس نشوف مع بعض، من الحل
الأفضل، تفضلي ماشي مرحلة … مرحلة تقييم البدائل
نقرأ الـ slide، أقرأها أنا، وفي طالب يحب يقرأ
نشجعهم يعني أنتوا هم ناموا ناموا إنهم واحدة صبايا
حنينة حنينة
نعم دكتورة أقرأ تقييم
البدائل، سمعيني؟ - صحيح.
تقييم البدائل، معرفة أي البدائل أفضل لحل المشكلة
أو الاستفادة من الفرصة، وتحليل المزايا والعيوب لكل
بديل، هذه المرحلة شاقة وصعبة لأن المزايا والعيوب لا
تظهر فعلاً إلا في المستقبل، ومن المحاذير الخاطئة أن
يتجه الاختيار إلى البديل الذي يحقق أكبر مزايا إذا
لابد من وزن هذه المزايا بعناية تامة.بدأنا أسلوب
تحليل المسـتـفيدين هو التحديد الفائدة اللي يحصل عليها
مختلف أصحاب المصالح أو المستفيدين، وهنا لابد من
معرفة أصحاب المصالح الأساسيين اللي بتـعنيهم الحالة
ومدى تأثير الخيار عليها. أما أسلوب تحليل المنفعة
التكلفة، مقارنة ما يكلفه الخيار بالمنافع المتوقعة
منه، وعلى الأقل يجب أن تكون المنفعة أكبر من التكلفة
لكل خيار لكي يُقعد في الاعتبار. ممتاز، شكرا يا أنتِ
لنا مرة واحدة. يلا خدوا هاي العلم مع الشكر. تفضلي
ماشي، تقييم البدائل. أنا بالخطوة السابقة حددت
البدائل اللي عندي، الحين بيصير عندي بدي أقيم مين
البدائل اللي موجودة عنده عشان حتى أعرف مين أفضل
بديل لحل المشكلة أو الاستفادة من هذه الفرصة من
خلال تحليل مزايا وعيوب كل بديل. طبعا المرحلة هذه مش
سهلة زي ما هو واضح لإنه أنا بقدرش أرقش مزايا وعيوب
لكل قرار لإن أصلا ما اتخدتش القرار أو ما طبقتش على
أرض الواقع. فمزايا وعيوب هذا القرار بتظهرش إلا في
المستقبل. طبعا فيه دايما الاتأكبر منافع إن هو هذا
لازم إيه اللي ياخده، لكن هذا المشكلة إن في عندي
آليات لموازنة أو تقييم البدائل. في عندي الأسلوب
الأول اللي هو "Stakeholders Analysis" اللي هو
تقييم تحليل المستفيدين اللي هو أنا بدي أعرف أصحاب
المصالح الأساسيين كلهم اللي بتـعنيهم الحالة و
بتأثر عليهم الخيار. نعم دكتورة؟ إيش هسفيدوا منها؟
صحيح، إيش هيستفيدوا، إيش هيأثر عليهم كل قرار من
القرارات، لو أخدت كل بديل كقرار.الخطوة الثانية،
الأسلوب الثاني، أسلوب تحليل المنفعة والتكلفة، يعني
جدّيش مكلف الخيار المطروح عندي بالمنافع المتوقعة أو
جدّيش أنا بدأ أحصل عليه من منافع. طبعا بيحكيلي على
الأقل، على الأقل يعني أنه لازم تكون المنفعة أكبر من
التكاليف عشان أخد بعين الاعتبار. يعني أنه أي بديل
عندي بكون تكلفه أكبر من المنافع المتوقعة منه فأنا
بستثنيه مباشرة. يعني أتكري أساليب تقييم البدائل
"أذكر أساليب تقييم البدائل"، عنا أسلوب المصلحة
المشتركة لجميع، ماشي، للمستفيدين، لأصحاب المصالح،
الأسلوب الثاني، التكلفة هو العادل. كل ما كانت
تكلفة البديل منخفضة، كل ما كان أفضل. طبعا، في عنا
معادلة بنحسب فيها هذا الشيء. كل ما كانت تكلفة
البدائل مرتفعة، بدنا نشيلها، بدنا نشيلها. تفضلي. تفضلي
كاملة، مش واضحين الـ slides يا دكتورة، أنا قاعدة
بعمل شغل، كاملة من هناك عشان نحن نحن نحن عشان نحن
عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان
نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن
عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان
نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن
عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان
نحن
Okay، هذا مش شايف شرحتي؟ ماشي، لسه إحنا بمرحلة
تقييم. نعم دكتورة؟ ماشي، تفضلي. ماشي، عندنا تقييم
البدائل. لسه إحنا في مرحلة تقييم البدائل. كيف بدي
أقيم كل بديل؟ إنه أنا بدي أمسك كل بديل وأقيمه
بالنسبة لعدد معايير زي ما هو موجود عندي في الـ
Matrix أو في الـ Data، وللـ Data في عدة معايير مختلفة
طبعا تختلف باختلاف من منظمة. وكل منظمة بتحط
المعايير اللي بتهيأها. لكن في عند بعض المعايير زي
إمكانية التنفيذ. هل بتتعارض مع القوانين أو مع الأنظمة؟
أثر تنفيذ البديل؟ الأثر اللي أنا راح أحصل عليه من
تنفيذ هذا البديل؟ الأثر الاجتماعي؟ هل بيأثر
اجتماعيًا على الأفراد سواء أو الجامعات؟ مناسبة
للوقت؟ وقت إيش أنا بدي أحصل على أثر أو نتيجة تنفيذ
هذا القرار؟ استجابة المحيطين؟ مدى قبول المحيطين
لهذا الحل؟
في عندي كمان، ودكتورة راح لي الـ slide، مش مشكلة، أنا
خليني أتأكد بس اللي أتأكد معاه، بنتأكد أن العدد هو
نفسه اللي أخدته الحضور. تفضلي.الزمن اللي مستغرق
في التنفيذ، وجدّيش أنا بدي وقت حتى أنفّذ هذا البديل
كل هذا بحطهم في مصفوفة وبجيب البديل الأول، البديل
الثاني، وبحط البدائل كلها وبصير أحط مثلا جدّيش
إمكانية التنفيذ في البديل الأول وكذا كل البدائل
اللي موجودة عندي، وبحصل في الآخر على نتيجة أو
نتيجة التقييم وبرتب البدائل اللي عندي حسب أعلى
معايير التقييم. إذا في عندي كمان معايير يمكن ما
عارفة أذكرها أو لا، المهم الاعتبارات لتقييم
البدائل زي مثلا منفعة أو ثوائد التكاليف والأثار
الجانبية المتوقعة عند تنفيذ القرار، التوقيت الخاص
بحصول المنافع أو بدء ظهور التأثير الإيجابي للبديل
مدى القبول من جميع المعنيين بالأمر، والجوانب
الأخلاقية والاجتماعية، وهل هي مراعية للمسؤولية
الاجتماعية تجاه مختلف الأطراف، وهل البديل عند بيفتح
آفاق علمية وإبداعية ممكن يتعزز من موقف المنظمة
وصناعتها وشهرتها. كل هذه المعايير تأخذ معانا اعتبار
بار في تقييم كل بديل من البدائل. في عندي أحيانًا
المدير بيكون عنده ميل، عنده ميل لقبول المخاطرة
خاصة في مستوى، في صنف تحليل التكلفة والمنفعة، في
عندي بيكون المدير مستعد لتحمل المخاطرة إذا كان في
عندي فرصة واعدة بالربح، بيكون الربح المتوقع إش
خيالي يعني، فهو بيكون عنده ميل لقبول المخاطرة
باختيار هذا البديل. إذن يا أخوات، عملت أي قعيل
بالبدء اللي ليست بالأمر الهيّن، لكن أهم شيء بنا
نحكي إنه أنا بستخدم، بأسأل نفسي، الحل هذا المطلوب
عندنا، قبل ما أتخده وأعتمده، إيش المصلحة اللي
هتعمل علينا، إيش إيجابياته وسلبياته، الطريقة
الثانية اللي هي طريقة العقد والتكلفة، كل ما كان
العقد الحصول على مدير أعلى من تكلفه، بنعتمده،
والعكس صحيح. تفضلي. ماشي، أوكي، الخطوة الثالثة اللي
هي ممكن هي الخطوة الأولى من المراحل العملية لتخاذ
القرارات، عند اختيار البديل المناسب. ماشي، أنا طوّرت
بدائله، قيّمت بدائله، طلع عندي نتيجة من البديل
الأحسن، فأنا بروح باختار البديل المناسب. طبعا إيش
اختيار أفضل البدائل؟ نتائج التقييم والمعايير
الموضوعية عند المقارنة. طبعا هذه اللي استعرضناها
في الـ slide السابق، مين أخدر أفضل بديل لحل هذه
المشكلة؟ أنا باختاره، وبعدين الخطوة وبعدها تنفيذ
البديل المختار. أن القرار، أنا ليش أنا عم بعملت كل
هذه العملية؟ عشان أن القرار أنفظه في القرار في
الآخر، أنه أترجم القرار اللي أنا أخدته نظريا إلى
أفعال لتحقيق الأهداف
اللي أنا بدي إياها، وتغذية عكسية طبعا إنه أنا خلاص
مش نفسي أن القرار خلاص لازم أنسى اللي عملته لإنه
لازم أشوف تقييم نتائج إن أنا نافذ عن اختيار هذا
البديل واتخد هذا القرار بشوف إيش أثره ونتائجه و
بحللها، وطبعا كل هذا من خلال أن أحصل على تغذية
عكسية على شكل تقارير أو تصحيحات وتوضيحات. عشان كله
هدف عشان أزيد من فعالية القرار. الخطوة الأخرى إجراء
تصحيحات إذا تطلب الأمر أو إقرار النتائج. يعني والله
عند النتائج أنا كويسة مبسوطة عليها خلاص ماشي okay
بقرر العملية، أو إذا مش مناسبة بروح بعمل فيه شوية
انحرافات بروح بعمل شوية تصحيحات على القرار اللي
أخدته وكل هذا عشان أزيد من كفاءة القرار. okay شكرا
لك. سؤال مواجهة للطالبة فاتن، فاتن عمامك سؤال. تفضلي
يا فاتن، من شرح الـ Speech الجواب السؤال، تقيلنا
السؤال يا فاتن كان على الشجرة عشرة عصافير، قرر
أحدها أن يطير، كم عصفور بقى على الشجرة؟ هل هو قرر
أنه يطير، بس هل هو فعلا طار ولا لأ؟ أنا بقول ضلوا
عشرة؟ ممتاز، بقى عشرة. okay، يلا سارسول؟ رافع
أيديك؟ أنا برضه صحيح أنا كنت بدي أجاوب الفزورة نفس
الأشياء هو فعليا باقي لسه عشر عصافير موجودين هو
قرر ولكن الأم يتخذ الإجراء إن هو يطير أه القرار
اللي يعني نفذها إذا ما راح يتخذ القرار بختار
البديل المناسب بناء على الدراسة اللي عملناها في
صناعة القرار بأتخذ القرار بأمر، بعطي أمر بتنفيذ
القرار، أي ترجمته لأرض الواقع، بنقيم ونشوف هل قرارنا
كان سليم، قرارنا كان خاطئ، ونستفيد منه في
المستقبل، اللي هي التغذية الراجعة. إذا القرار هذا،
بقدر أصحح أي خلل، بنصلح هذا الخلل. عادة بعد
الدراسات المستفيدة، بتكون قراراتنا ولله الحمد
سليمة. «ماشي، okay» هتكمل أو لأ ولا round؟ «نعم»
هتكمل ولا round؟ «لأ، لسه round من، مش من هنا» فلس،
من هناك، اتفضل بدي أنا أكمل، بكمل، بديش أنا أكمل،
خلاص لأ، أنا بديش تكون تعبتي، هذا السؤال لأ،
ما تعبتش، ملاوي ماشي، راح نيجي لأنواع القرارات «this
and that» حكينا نقطة يا ولاء من حواليك، شوفيك نقطة
أحكينا نقطة؟ ماشي، في نكتة، في «ظل الزواج المبكر»
يعني، إنه في واحدة بتسأل زمليتها إنه إيش زوجك
بيشتغل، اللي هيبتقوله «بيقرقر»، بيعرف صف وباخد
دايما علامات كاملة بالإملاء؟
لسه في الصف عايزها؟ طب أنا بقولك في «ظل الزواج
المبكر» يعني، «زواج المبكر» صحيح، الساعة كم ببدأ
أنا بدي أحكي نقطة نقطة اتفضلي يالا من نفسي أنا
نسمع تفضلي تفضلي نسمع نسمع هتحكي نقطة بقولك في
واحد سام كاريرا على فرح مخلاش ولا حد ينقط اللي
أحلوة دي سام كاريرا ولا سباك؟ سباك مش عارفة إيش
بتقوله اللي بيحقّ بيعي بيصلح شو بتقوله عنه؟ السبّاك
اللي حنافية بتنجّب بالجبل السبّاك اللي بفتوله
الجلد عشان ما ينقل السبّاك اللي حكت النقطة فاتت
نسمع نسمع نسمع أنتي من وين يا نسمع؟ من غزة السبّاك
هو اللي يعني أنتِ اللي حضرتِ الفرح وماخلّاش الناس
ينقطه لأن السبّاك هو البصل الحنافية السمكة هي
السيارات يعني أه أه معلش أنا مشكلة
مخصوم منك درجة - لا تشاركيش ثاني مرة بالنقطة -
أنا بمزح يا عزيزي - و أنا بمزح والله - و أنا
بمزح والله و راح أشارك - بمزح والله - نقطة حلوة
ممكن نحكيها للتعود من الـ«باكالوريوس» اللي ماعنده
مش نقطة بس من أكتوع الفأس - فضلي كمل، رح نيجي
لأنواع القرارات الـ Decision Style في عندي عدة
معايير لتقسيم القرارات رح نستفيد، رح احنا نذكرها و
رح نتعمق بنوع واحد فقط رح نيجي لتصنيف حسب وظائف
الإدارة، في عندي قرارات تصنف حسب قرارات الإدارة
طريقة تنظيم قيادة رقابة في عندي حسب وظائف المؤسسة
الرئيسية اللي هي إما قرارات تتعلق بقسم التصريف أو
الأفراد أو المالية أو الإنتاج وغيرها حسب الشكل في
عندي قرارات إما بتكون مكتوبة أو قرارات حتى بتكون
شفاهية في عندي بالنسبة حسب اليقين في قرارات بتكون
مؤكدة، طبعًا مش مؤكدة يعني هي بتكون مبنية على
معلومات كاملة يا أستاذ وين بتشرحي؟ نعم وين بتشرحيها؟
وهنا بتشرحي إيه؟ في أنواع القرارات، في أنواع
القرارات أنا قاعدة بدور من وين عشان البنات يلحقوا
ويقرأوا أو وظائف إدارة لأ أصل هو هذا يا دكتورة
أنواع القرارات التصنيفات الستة الأولى مش موجودين
بالكتاب فأنا قلت لكم عادلش على الـslide قلت لكم
إيه اكتبيها يا auntie بتمنى البنات يكونوا طبعينه أو
يسجلوا الملاحظات هذه ماشي أو ماشي مش مشكلة ماشي
نرجع بشويش، أنواع القرارات حسب وظائف الإدارة اللي هو
حسب الوظائف الإدارة الرئيسية اللي احنا عارفينها
اللي هي تخطيط، تنظيم، قيادة، رقابة، حسب وظائف
المؤسسة اللي هي وظائفها الرئيسية، إما قررت… - لا،
لا، لا، لا، توجيه مش رقابة، التوجيه مش قيادة،
الأداء التوجيه، لحظة - قيادة، قيادة، رقابة، أنا
قلت توجيه - توجيه، توجيه وظائف
الإدارة اللي أصلا أنت عارفها، صحيح تخطيط تخطيط تخطيط
تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط
تخطيط
حسب وظائف المؤسسة الرئيسية، اللي هي إنها تسويق
أفراد تصنيع موارد مالية جزدية مالية، إنتاج وغيرها
من الوظائف، هي المؤسسة تسويق، إنتاج، أفراد، مالية
موقف
اللي حصل بالقرن، نقطة مصرية في واحد مصري كان في
الحج فبيحكي واقف عند الكعبة، لهوش بيحكي يا ربنا
أنت عارف وإنا عارف فبلاش كترة الكلام فأنت
قم عزيزي خلاص ليش يحكي ولا بنعرف؟ الشكل مشروحة في
الـslide ولا نكتب؟ لأ أنا ما شرحتش بصراحة ما تعمقش
إلا بالروتينية أو غير روتينية يعني أكثر الشكل أما
يكون شفهي مكتوب أو شفهي
ماشي عاملة شافة
إيه؟ بالكلام يعني بالكلام أو مكتوب بيكون فيه قرار
كتابي يعني في عندي بيان مكتوب فيه القرار اليقين
اليقين
إن في عندي مؤكد اللي هو عندي معلومات كاملة قبل
اتخاذ القرار في عندي عدم التأكد، معلومات ناقصة،
إنه مش كل المعلومات عندي وفي عندي مخاطرة، اللي هو
معلومات ناقصة، فإن في عندي احتمال موجود، احتمال
تحقيق بنسبة معينة، هذا موجود في، لاحقًا، اللي هو
في، اللهم صل على سيدنا محمد في، راح تشرح روان،
في حالة التأكد، صحيح، okay، هي عندي كمان حسب نوع
متخذ القرار إنه ممكن يكون قرار فردي أو قرار
جماعي، يعني جماعي هذه
السؤال اللي أنتم عاملينه للصفحات هاللي تابتة
يعني؟ شو اللي هتحكمي فيه أنا؟ لأ يا دكتورة، أنتِ
حدديها، زغر الخط، بدا أزغر، عشان نفهّم البنات ماشي،
من أنواع القرارات هاللي واضحة، نعمل كمان slide، في
عندي حسب متخذ القرار
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
في عندي حسب اليقين والمعلومات المتوفرة، أنا متأكد
يا أنتي ماشي okay، متخذ القرار أنه يكون أما يكون
فردي أو جماعي، في عندي من الناحية القانونية أنه
يكون قرار ملزم يعني تابع للقانون أو غير ملزم أنه
مش يقدر يعني تتغيرات القانون أنه بقدر أستغل نعم
لحظة قبلها، قرار ملزم أي إجبار؟
الدورة من 8 إلى 10 كانت، خلاص. نفتح قوس، قرار غير
ملزم، وهذا ما نسميه قرار، نسمي أساسًا قوس توصية،
ما نسموش قرار يعني، الآن إحنا نشوف مع بعض، الاجتماع
بينجم عنه قرارات ملزمة، قرار تخفيض الرواتب، قرار رفع
الراتب، تخفيض الراتب للأفراد، لكن ورش العمل والندوات
والمؤتمرات، توصيات غير ملزمة، نوصي
بترقية فلان، نوصي، ماشي، هنا تم اتخاذ قرار بالترقية
لأن فيه فرق يا أخوات، فيه فرق بالإثنين، ما فيش حاجة اسم
القرار ملزم، هو بس عشان الشرح، هي التوصية. إذا
ممكن يجينا سؤال ما الفرق بين؟ سؤال موجه لـ«فاتن»،
سألناك يا «فاتن»؟ ما الفرق بين القرار والتوصية؟ ما
الفرق بين القرار والتوصية؟ حكينا إن القرار بيكون
ملزم لتنفيذه، بينما التوصية مش إلزامي. لأ - أنا
ما كنت معاكم من الـ… - لأ، هو يتوشف إحنا
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
هذه مشروحة، تفضلي مش سامع نعم مشروحة، لها slide
هاي لها slide أه لها slide، دان مش slide كمان
تفضلي مبرمج، قرار مبرمج، صحيح الـ program decisions
و الـ non-program decisions حسب الروتينية، حسب
الروتينية، نقسم القرارات إلى قرارات
مبرمجة وقرارات غير مبرمجة، القرارات المبرمجة هي
قرارات روتينية تم اتخاذها من واقع خبرة سابقة لحل
مشاكل متكررة، أنه أنا بأتخذ مثل هذه القرارات بشكل
مستمر، مثلا لو عندي طالب مثلا مخلص الـ «باكالوريوس»
ويريد يقدم لـ «ماجستير»، فعندي أنا فيه خطوات أنا لازم
أتبعها، واحد، اتنين، تلاتة، حتى أقبله مثلا، هل معدله
فوق الـ 60 مثلا؟ إذا والله الجامعة لا تشترط إنه يكون
معدل فوق الـ 60، فأنا خلاص بقبله، إذا لأ فخلاص إنه هو
مش مجبول، مثلا اتنين، هل التخصص موجود مثلا في
الجامعة؟ أنا بحكي مثلا إنه خلاص بروح للخطوة
التالية، إذا لأ خلاص فأنا بـ أرفضه، وها كذا، إنه في
عندي عشان أتخذ القرار الصحيح، لازم أتبع الخطوات
واحد، اتنين، تلاتة، موجودة ومحددة وبأصل في الأخير
لنتيجة، لكن القرارات غير من الـ Biomechanics وليأ،
وليأ، وليأ، وليأ، وليأ، وليأ، و
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
مثلا عندي غياب، لأ مش غياب، عندي مثلا الطابع عندي
بالمكتب، خلص الورق عندي، مباشرة أنا بروح بقول للـ
secretary بدي ورق طابع، هو مباشرة بروح بيتاخد
الإجراء اللي لازم، مش أنا بدي أروح أعقد، أروح أجيب
للعميد، أقوله كذا كذا و بدي تعمل الشيء معاه تعمل
الشيء معاه عشان ناخد ورق للطابع ولا شو رأيك؟ مش
سامع، المهم هو يعني مش يعني تتطلب أني أمره تحلي
العمليات السابقة، أن أجيب بدائل و تحليل البدائل
ومعلومات عشان هذا القرار، إنه خلاص يعني القرار في
هذه الحالة ما أعرفش كده أعمل، هل بنعمل الشماعة عشان
والله والد الطابعة خلص؟ لأ طبعا لأ طبعا، هذا إشي
روتيني، يعني عشان أنا ناسي مفتاح المكتب؟ لأ طبعا،
بتجيبه من الأزرق فتنة، okay فتنة فأيدها، نسمعها،
اتفضل يا فتنة
القرار بيكون ملزم
ماشي، لكن التوصية لأ، التوصية غير ملزمة، القرار
بيترتب عليه إدراجات جزائية لو لم يتم تنفيذه، التوصية
لأ، واضح؟ آه، واضح، فما فكرت في إيه تاني؟ لأ، شكرا
للمداخلة، هنقفل ونرجع، جاهزين نقطة أو لأ؟