بسم الله الرحمن الرحيم أهلا و سهلا بيكم في درس
جديد من دروس مدد MIS اليوم سنتحدث عن حلقه 10 E
-Commerce Digital Markets Digital Goods Learning
Objectives What are the unique features of e
-commerce, digital markets and digital goods? What
are the principal e-commerce business and revenue
models?
كيف تتغير ماركتينج الـ e-commerce؟ كيف تؤثر الـ e
-commerce على التعامل مع التعامل مع التعامل مع
التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع
التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل
معWhat issues must be addressed when building an e
-commerce presence? How well MIS helped my
career؟طيب بيقول هنا الأهداف الرئيسية من هذا
الشكتور What are the unique features of e
-commerce, digital markets and digital goods؟ إيش
هي السيمات الفريدة للتجارة الإلكترونية؟وما هي
أيضًا السماعات الفريدة للأسواق الرقمية وأيضًا
السلاع الرقمية What are the principally commerce
business and revenue models؟ ما هي الأعمال
التجارية الإلكترونية أو أعمال التجارة الإلكترونية
صح التعبير؟ وما هي أيضًا نماذج الإيرادات الرئيسية
اللي من خلالها بيتم تحقيق الإيراد؟How has e
-commerce transformed marketing؟ كيف غيرت التجارة
الإلكترونية التسويق؟ How has e-commerce affected
business to business transactions؟ كيف أثرت .. كيف
أثرت التجارة الإلكترونية على المعاملات بين
الشركات؟ What is the role of e-commerce in
business? And what are the most important e
-commerce applications?إذا بيقول إيش يعني ما هو
دور التجارة يعني تبع ال mobile mobile commerce في
الأعمال التجارية إيش دور التجارة أو التجارة من
خلال ال mobile في الأعمال التجارية ويعني كيف هذه
التطبيقات تبع ال mobile أثرت على التجارة
الإلكترونية هنتعرف على ذلك من خلال هذا ال chapter
What issues must be addressed when building an e
-commerce presence؟ ما هي يعني القضايا اللي لابد
من معالجتها أو يجب معالجتها عند بناء يعني يعني أو
عند يعني حضور صح التعبير التجارة الإلكترونية
باختصار كده بيقول إيش القضايا اللي اللي لابد من
معالجتها عند إيه عند حضور التجارة الإلكترونية
بمعنى إنه فينا تجارة إلكترونية بتفرض التزامات
تحديات أخرى جديدة إيش القضايا اللي ممكن نتعامل
معها مع هذا الواقع الجديد how well MIS help my
career كيف ممكن تساعدني ال MIS في حياتي المهنيةطيب
لان ننتقل الى جزية e-commerce today بيتحدث عن
التجارة الإلكترونية هذه الأيام e-commerce is the
internet and web to transact business بمعنى انه
التجارة الإلكترونية بتستخدم ال internet بتستخدم ال
web لإجراء المعاملات التجاريةbegan in 1995 and
grow exponentially still stable even in a
recession بيقول انه بدأت التشارع الإلكترونية يعني
في عام 1995 وما زالت يعني ايه exponentially grow
exponentially ما زالت تنمو باضطراد
حتى في ظل أيه يعني كان نموها موجود حتى في ظل still
stable even in a recession حتى في ظل يعني الركود
الاقتصادي أو في حالات الركود الاقتصادي كانت
التجارة الإلكترونية ومزالت يعني مستقرة أو تنمو وإن
كان يعني النمو في حالات ال recession بتكون يعني
بطيئة أو قليلة إلا إنها أفضل من التجارة التقليدية
companies that survived that dot com bubble now
free الشركات اللي نجت من فقاعة ال dot com فقاعة ال
dot com طيب اللي مابيعرفش ايش يعني فقاعة ال dot
com dot com bubble هي يعني فقاعة ال dot com او
فقاعة يعني ممكن يطلق عليها اسم فقاعة تكنولوجيا
المعلوماتهذه عبارة عن ثقاعة اقتصادية امتدت ما بين
الفترة اللي هو ذاكرها من 1995 حتى تقريبا سنة الفين
تقريبا حتى سنة الفين خلال هذه الفترة نمت أسواق
البورصةو خاصة في الدول الصناعية يعني نمت أسواق
البورصة في الدول الصناعية لأنه كانت تستخدم يعني ال
digital commerce ال digital company و ما إلى ذلك
خلال الفترة هذه اللي هي من .. من سنة 1995 لغاية ال
الف ويعني كان فيه استثمارات بشكل جيد جدا في
الأسواق المالية والصناعة نمت في هذه ال .. يعني
بشكل جيد خلال هذه الفترة أو بشكل ملحوظ صحيح
التعبير في خلال هذه الفترة اللي كانت متعلقة
بالإنترنت لكنفي نهاية التسعينات، ظهر فجأة أعداد
كبيرة من المشاريع الناشئة، واللي كان أغلبها بيفتقر
إلى إيش؟ إلى نموذج أعمال، نموذج كيف ممكن تحقق منه
إيراد، نموذج كيف ممكن تحقق منه إيراد، بمعنى أنه
تفتقر إلى هذه النماذج، واللي بيسموها باللغة
الإنجليزية business modelوكان يعني كل اهتمام هذه
الشركات هو انه يعني تظهر بصورة ممتازة صورة ذهنية
جيدة قدام ال consumer أو المتعاملين أو ال customer
ويعني اتوسل حصة السوقية تبعتها ماشي صار في عندها
نمو على مستوى الزبائن و الحص السوقية لكن للأسف هي
لا تحقق إيراد هي لا تحقق إيرادطب هذه المشاريع اللي
قامت خلال هذه الفترة في نهاية التسلسلات قامت
بالاقتراض من مين؟ من المستثمرين وكمان طرحت أسهم
للاكتتاب وحققت الملايين، يعني إيه؟ جمعت الملايين
بسرعةبعض المشاريع كانت حتى يعني بقول او يعني كما
ذكر في الأدبيات ان بعض المشاريع اللي كانت او تم
إنشاها في هذه الفترة في نهاية التسنيات كان عندها
نموذج إيراد لكنها يعني البعض منها كان عنده نموذج
إيراد لكن للأسف ماكانوش جادرين يحققوا يعني أي
إيراد كانمركزين جهودهم على توسيع الحصة السوقية
وجذب الزبائن ووضع صورة ذهنية جيدة بالنسبة لل brand
أو الشركة في ذهن الزبائن والطريقة اللي كانوا
بيديروا فيها الأعمال ماكانتش بتأدي إلى تحقيق أي
إيرادات وبالتالي صار في هنا crisis
أهم أو يمكن من أهم الشركات والأمثلة والنماذج اللى
فشلت في هذا المدمار او في هذه الحقبة اللى هى الـ
.com appleيمكن شركة اسمها pets شركة pets.com كانت
شركة على الانترنت بتقدم يعني خدمات من خلال
الانترنت للحيوانات وأكل الحيوانات وما إلى ذلك كانت
بهمهم انهم يوسعوا المبيعات و الحصة السوقية بتاعتهم
ماعندهمش نموذج إيراد ماحققوش أي أرباح وبالتالي
خسروا .. خسروافي بداية الأمر كانت هذه الشركة بتمشي
يعني أو بتسير بخطة واثقة بشكل قوي كان ممكن انها
تحقق نجاح او بالنظر للأرقام تبع نمو مبيعاتها ونمو
حجم ال consumer والخاصة اللي تبعونها كان من الممكن
انها يعني تحقق نجاحات وتحقق أرباح لكنها للأسففشلت
بعد عامين من تأسيسها، بعد سنتين من تأسيسها، فشلت
ليه؟ لأنه يعني مافيش عندهم نموذج إيراد، هم
بيبيعوا، عندهم مبيعات، عندهم يعني consumer، لكن
للأسف مابحققوش أرباحهم،يعني فشرة يمكن هذه توضيح
ليه ال dot com bubble ونبوذج أو يعني شيء بسيط عن
يعني هذه الحقبة اللي كانت ما بين 1995 لغاية 2000
ده new e-commerce social mobile local إذا في عندى
تجارة إلكترونية جديدة في عندى حاجات إجتماعية في
أشياء متنقلة أو في أشياءمحلية move from desktop to
smartphone كمان and يعني بإمكان ممارسة التجارة
الإلكترونية من مش بس كمان من ال .. ال .. ال laptop
أو من ال .. ال computer التقليدي ال PCولكن أيضًا
صار الهاتف الذهبي له بالغ الأثر والأهمية في
التجارة الإلكترونية، والسواد الأعظم من هذه
العائدات أو التجارة أو المعاملات بتتم من خلال ال
mobile في الوقت الراهنGrowth of e-commerce هي
إحصائية بتحدث فيها عن انمو للتجارة الإلكترونية
وعائدات التجارة الإلكترونية Business to Consumer
Revenues Billions US Dollar بيتحدث عن عائدات
التجارة الإلكترونية ما بين ال business و ال
consumerبدأت من سنة 1995 كما تحدثنا لغاية عام 2000
أو 2021 هو بيتحدث انه يعني او يعني بتشير هذه
الإحصائية بالنمو تشير هذه الإحصائية إلى نمو
التجارة الإلكترونية لغاية عام 2008 تقريبا 2008
بدأت هنا ال financial crisis 2008-2009 صار يعني
ماكانش فيه نمو صار فيه نوع من الركود إلا إنه ما
زالت التجارة الإلكترونية في هذه الفترة تحافظ على
نمو بسيط مقابل يعني .. يعني خلّيني نحكي إنه كان
فيه تباطؤ في هذه الفترة 2008-2009مقارنة في الفترة
اللي سبقتها في الفترة اللي سبقتها يعني بدأ النمو
من 0 إلى حوالي 25% 15% لغاية لما نوصل 25% في نهاية
يعني عام 2017 وما إلى ذلكخلال الفترة هذه فترة ال
financial crisis 2008-2009 كان فيه تباطؤ في عمل
الاتجارة الإلكترونية لكن ما نزلش يعني لاحظين أنه
ما نزلش وبالتالي على الرغم من التباطؤ اللي صار إلا
إنهم كان إيجابي بحوالي 3% في عام 2009
كانت حوالي 3% مقارنة يعني بالسنوات السابقة هو نمو
بسيط مقارنة في 15 و 10 و ما إلى ذلك لكن لو قارننا
3% كنسبة نمومقارنة مع التجارة التقليدية في فترة
الـ Financial Crisis 2008-2009 هلاجي أنه في نوع من
التفوق والتقدم في التجارة الإلكترونية في نمو على
الأقل يعني ماوصلش لمرحلة الركود أو لمرحلة إيه يعني
التراجع على الرغم من وجود الأزمة اللي وأنه النمو
كان بطيء جدا مقارنة في السنوات السابقة 3% لكن على
الأقليعني فيه نمو على الأقل أفضل من التجارة
التقليدية في تلك الفترة يعني هذا بالنسبة لفترة
الركود ما بعد يعني 2009 بدأ المنحنة يتصعد زي ما
احنا شايفين ويعني بأكثر من 10% مقارنة في الفترة
السابقة لغاية لما نوصل إلى تقريبا 16%في عام 2017
وبالتالي كان فيه نمو بصورة يعني وصلت إلى 25% في
الأعوام على 2020 و2019 وما إلى ذلكهذا بالنسبة
لمين؟ ليه؟ يعني التريليونات أو البليونات تبعت إيه؟
العوائد لمين؟ growth in e-commerce business to
consumer revenue billions بيتحدث عن العوائد لمين
لهذه التجارة الإلكترونية وحجم نموها خلال الفترة
بالمناسبةهناك دراسة نشرت في IEEE خلال هذه الفترة
كنا بنعمل forecasting من خلال استخدام Arima model
على موضوع ال economy أو ال digital economy وكان
فيه فعلا أثناء الجائحة بعد COVID-19 يعني ال
American economy صار في growth حوالي نسبة 6%طيب
ننتقل الى e-commerce is different e-commerce is
different ubiquity الوجود market space is virtual
اذا في عندي market space او في market صار يعني
افتراضي transaction cost reduced اللي هي خفضت
تكاليف المعاملاتطيب في حاجة تانية او نقطة تانية
اللي هو بتحدث عن ال global reach الوصول العالم
Transactions cross culture and national boundaries
صار في عنده ايه؟ معاملات ممكن تسير عبر الحدود عبر
الحدود تبعت الدولةأو يعني الحدود التقليدية أو
الوطنية سميها ماشي universal standards one set of
technology standards internet standards اذا بيتحدث
عن المعايير العالمية مجموعة واحدةمن معايير
التكنولوجيا، معايير الانترنت، richness، support
video audio and text messages يعني بيدعم وجود
الفيديو والصوت والرسالة النصية وما إلى داإذا يعني
هنا احنا استعرضنا في هذه الشريحة أو هذه الشريحة
بتستعرض الميزات الفريدة حقيقة لل internet ubiquity
global rich و ال universal standard و richness إذا
هذه تعتبر من المميزات الفريدة لل internetو .. و
هذه المميزات هي اللي يعني بتوضح سبب نمو التجارة
الإلكترونية سبب نمو التجارة الإلكترونية بسرعة
كبيرة الطبيعة الفريدة للإنترنت والتجارة
الإلكترونية ويعني تعتبر هذه يعني من أفضل و أقوى
الأوضاع حتى أقوى يعني تُعتبر أقوى من الثورات
التكنولوجية السابقة اللي .. اللي هي ثورة الراديو و
التلفزيون و ما إلى ذلك، إذن طبيعة الانترنت الفريدة
و التجارة الإلكترونية و المميزات اللي مذكورة في
هذه الشريحة اللي أدت إلى نمو هذه التجارة
الإلكترونية بسرعة كبيرةتعتبر هذه ثورة تكنولوجية
أفضل من الثورة التكنولوجية السابقة تبعت التلفزيون
والراجل طيب على سبيل المثال الوجود في كل مكان
ubiquity ubiquity الوجود في كل مكان مقصود فيها
يعني هو يعني حط نقاط رئيسية market space is
virtual transaction costreduced transaction cost
reduced المقصود فيها هنا ان ال ubiquity انك انت
موجود في كل مكان عندك قدرة انك ايه تتصفح ال web
على الجهاز المحمول الجوال اللي فيه بمكانك تعمل
access من خلال ال laptop من خلالالـ ubiquity
هي القدرة على انك تتصفحال .. ال .. ال .. ال .. ال
web أو الصفحات ال web وين ما بدك وين ما بدك طالما
انه انت عندك internet وجوالك معاك بإمكانك تعمل
access على اي موقع انت بداهيه طيب global bridge
المقصود فيه الوصول العالمي يعني ايش؟ يعني القدرة
على الشراءللمنتجات من بلد أخر عندي أنا الآن
internet بقدر أفوت على أسواق عالمية بقدر أشتري من
بلد أخر يبعتوليها لو كانت يعني digital goods ممكن
أستخدمها في نفس اللحظة لو كانت يعني حاجة physical
ممكن يبعتوليها تصلني بعد أسبوع بعد يومين حسب
الطريقة أو الوضع العام وما إلى ذلكأذن أصبح قدرتها
الوصول العالم المقصود في القدرة على الشراء أو قدرة
يعني عندي قدرة أني أشتري المنتجات من أي بلد أو من
بلد آخرUniversal standard فيها اندي معايير عالمية،
المعايير العالمية هي من خلالها بدأ عند القدرة على
تبادل الملفات مع أي شخص في العالم، تبدأ بملف PDF،
ملف Word، ملف Axs، أي ملف تبعته يستقبله ويبعتلك
وتستقبل وما إلىك وما إلىكإذا هذه من الأمثلة
التوضيحية على ذلك طيب richness يعني الإثراء ما
المقصود فيه هنا ال YouTube حقيقة يعني يمكن أن هذا
أكتر مثال واضح ويمكن في بداية هذا الشرطة تحطه ك
case study أو حاجز كده بيتحدث عنهاك example ال
YouTube ال YouTube تقدر تعمله تاقد منه يعني أشياء
إثرائية تنزلها على ال laptop عندك تنزلها على
الجوال عندك تحضرها online في أشياء ممكن تكون
ثقافية في أشياء تعليمية في أشياء ممكن ترفعها وما
إلى ذلك إذا يعني هذا مثال على الإثراء هذا مثال على
الإثراء
Interactive، interactivity بمعنى كمان اتفاعل، فيه
نوع من ايه؟ من اتفاعل، information دي nest فيه
كثافة المعلوماتgenerate price and cost transaction
من خلال كثافة المعلومات بقدر أعرف أسعار أكبر
وشفافية في التكلفة أكتر بقدر أعرف سابقا كان في نوع
من حجب المعلومات لأنه مافيش access على الشركات
المصنعة لكن الآن من خلال الانترنت من خلالالمواقع
باستطاعته ان يعمل access على الشركات المصنعة أو
شركات المنشأ لهذا المنتج او ذاك ويعرف الأسعار
ويعرف التكليف Enables price dissemination بمعنى
تمكين من تمييز السعر Personalization Customization
تخصيصالتكنولوجيا تسمح بتعديل
الرسائل والبضائع
سوشيال تكنولوجيا التكنولوجيا الاجتماعية بيعزز
انشاء محتوى المستخدم والشبكات الاجتماعية والشبكات
الاجتماعية طيب ال interactivity اللي هي التفاعل
ممكن من خلال استخدام نافذة الدردشة التفاعل مع
الدعم الفني بدأنا نبعت messages يردوا علينا صار في
عندي two way connections وبالتالي من خلال موقع ال
web تبع الشركة أو التاجر أو المتجر أو أي أن كان
صار في نوعمن التفاعل information dynasty كثافة
المعلومات المقصود فيها القدرة على يعني ايش على ان
يعني نعثر على مئات الأسعار لنفس المنتج عبر ال
internet في عندي منتجات أو عندي منتج معين فيه
منتجين مختلفين نفس المنتج ممكن يكون فيه بدائي في
السوقعكس من المثال لو قلنا جوال فى أنواع مختلفة من
الجوالات لو قلنا لابتوب فى أنواع مختلفة من
اللابتوبات وبالتالي عنده قدرة ان يتواصل مع شركات
او استقلع او استعلم او عمل search لشركات مختلفة
بتقدم نفس المنتج هو الجوال او هو اللابتوب واعرف
اسعار مختلفة من تجار مختلفين هذا المقصود بكثافة
المعلوماتطيب personalization تخصيص يعني زي ايش
موقع مثلا زي موقع امازون انت ايش في عندك تفضلات
معينة بيتتبع هم ال behavior تبعك بمعنى انت دخلت
على ال t-shirt او دخلت على الملابس او دخلت على
الشيءبيتتبع هم ال behavior تبعك وبعد كده بيصيروا
يبعتولك يعني كل شوية هم ببعتين لك أو يحددولك
المنتجات اللي يعني نفس المنتج من شركات أخرى أو
بديلة حسب تفضيلاتك حسب تفضيلاتك بدك المقاس الفلاني
بدك اللون الفلاني وما إلى ذلك إذا هذه من الأمثلة
على ال personalization أو ال customizationطيب ال
social technology اللي هي التكنولوجيا يعني
الاجتماعية زي ما حكينا قبل قليل اللي هو أفضل مثال
لتوضيح هذا اللي هي اليوتيوب بمعنى ان في عندك
إمكانية انك تحمل مقاطع على اليوتيوب باختصار شديد
جدا ده أحد الأمثلة اللي يعني اللي فعالة في توضيح
هذا الأمر طيب
ننتقل إلى الـ Key Concepts in E-Commerce, Digital
Markets and Digital Goods and Global Marketplace
إذن بنتحدث الآن عن المفاهيم الأساسية ليش للتجارة
الإلكترونيةالأسواق الرقمية بدنا نعرف إيش هي السلع
الرقمية والأسواق العالمية خلينا نشوف إيش يعني
موجود في هذا أو في هذه الشريعة Internet and
digital markets have changed the way companies
conduct business بيقول إنه الانترنت والأسواق
الرقمية غيرت الطرق اللي بتدير فيها الشركات أعمالها
information asymmetry reducedأذن تقليل عدم تناسق
المعلومات menu cost, rich and transaction cost
reduced أذن بيقول خفض تكاليف ال menu أو القائمة
تخفض تكاليف البحث وتكاليف المعاملة تكاليف المعاملة
Dynamic prices enabled تمكن
التسيير الديناميكي يعني الأمور شوية بدها توضيح لأن
ان شاء الله بنوضح أكتر Switching course تبديل
التكلف delay gratification بمعنىالاشباع أو إرضاء
يعني متأخر، إرضاء لمين، إرضاء ليه، يعني ال
consumer ويعني ال cost، طيب this intermediation
بمعنىيعني الحد من الوساطة أنه مايكونش فيه retailer
أو وسيط بين الشركة المصنعة والـ distributor وبعدين
ال retailer لأ ممكن يحد من هذه الوساطة يصير من عند
الشركة المصنعة يعمل excluded لل distributor يعمل
excluded مثلاً للاتنين اللي هو ال retailer ويصير
فيه نوع من العمل بصورةمباشرة طيب المفاهيم الأساسية
لاتجارة الإلكترونية بتعتمد على إيش؟ على نماذج مهمة
النماذج هذه بتهتم في أول حاجة الموقع هذا واحد
التوقيت اتنين الإيرادات تلت وفي بعض الأجزاء على
تكلفة توزيع المعلومات طيبانشاء الـ Internet أو
وجود الـ Internet وتمكن
إيجاد أسواق رقمية مكن ملايين الأشخاص في العالم كله
على أنهم يقوموا بعملية تبادل معلومات هائلة لأسواق
الرقمية ومن خلال الـ Internetخلّت فيه إمكانية
لمجموعة كبيرة من الناس إنها تتبادل كمية هائلة من
المعلومات بشكل فوري ومجاني على الإنترنت التعليقات
موجودة سواء كان بالإيجاب أو بالسلب وما إلى ذلك
عشان كدهغير الانترنت الطريقة اللي هي اللي بتدير
فيها الشركات أعمالها ويعني زادت من انتشارها العالم
الانترنت غير أعمال الشركات بسبب الكميات الهائلة من
المعلومات اللي يمكن تبادلها بشكل فوري ومباشر
ومجانيوبالتالي هذه أيضًا أدت إلى زيادة انتشار هذه
الشركات وأعمالها عبر يعني العالم طيب يعني خلّيني
نتحدث عن الموقع التوقيت والإيراد على سبيل المثال
لو أنت بدك تروح تشتري قميص أو بدك تشتري بانطلون أو
جوال أو أي مكان بدك تروح وين؟ على ال mall أو على
المتجر معناته أنتهتضيع وجهك الذهاب و وقت اخر و انت
بتبحث و بتدور و بتشوف و ما إلى ذلك هذه الأشياء
البنطلون او الجوال او القميس اللي انت بدك تروح ع
المول و تاخد تاكسي و تقعد هناك تلفلف و تضيع وجهك و
ما إلى ذلك بممكنك انك تقوم بنفس العملو تشتريها من
خلال استخدامك للانترنت وبيتكلف أقل وانت تقعد في
البيت من خلال ال mobile من خلال ال laptop بتعمل
searching و بتشوف المجاسات ويمكن يكون في augmented
reality تبدأ تجرب وما إلى ذلك و تقوم بالبحثويعني
إذا أعجبك الشيء اتقم بعمليا اشرع، إذا أنت هنا يا
وفرت وقت ووفرت كمان يعني إيراد اللي هو أو تكلفة
الذهاب إلى المتجر والعودة وما إلى دهطيب نيجي
بالنسبة لـ Dynamic Pricing Enable نحكي عن التسعير
الديناميكي التسعير الديناميكي بيختلف سعر المنتج
اعتمادا على طلب العميل أو حالة العامةيعني إذا احنا
مثلا رحنا نشتري سمك في الصباح الباكر ممكن يكون سعر
السمك على سبيل المثال عشرين، خمسة وعشرين شكل الكلو
لكن لو وصلنا لفترة الظاهرة ممكن السعر ينزل على
سبيل المثال على سبيل المثال هذا للتوضيحطيب ممكن
يكون تجار التجزئة اللي موجودين على ال internet في
Amazon أو في Walmart ممكن يقوموا بتغيير الأسعار
لمجموعة عريضة من المنتجات، ممكن تصل إلى آلاف
المنتجاتحسب الوقت خلال اليوم حسب الطلب وما إلى ذلك
فيه منتجات ممكن يطلبوها ممكن تتغير سعرها من وقت
إلى آخر شوفنا ريري ال فيديو في المحاضرات الوجهية
ال rollback تبقى ايه الأسعار لبعض المنتجة
طيب بنحكي كمان ال .. ال .. هذه الأسواق الرقمية
الجديدة بإمكانها أنها تقلل أو تزود ال switching
cost نحكي عن ال switching cost الأسواق الرقمية هذه
بإمكانها أنها تقوم إما يعني بتزويد أو بتقليل
تكاليف ال switching cost أو تكاليف التحويلطب كيف
هذا بيصير؟ هذا بيعتمد على طبيعة المنتج أو الخدمة
اللي بيتم تقديمها وبيعها في بعض الأحيان التأخير
الإضافي يعني بيسبب بيسبب إيش؟ بيسبب حالة من عدم
الرضا كمان عند مين؟ اللي هي disintermediation أو
عفوا delay gratification delay gratification
يعني بيعمل تزويد في السعر و كمان بينعكس على إيه؟
على حالة الرضا طب ممكن هذا السبب إيش يكون تأخير
مثلا في الشحن تأخير إضافي صار في delay على الشحن و
ما إلى ذلكهذا طبعا مختلف تماما عن السوق الفعلي
ليش؟ لأنه في السوق الفعلي الوضع هناك بيتم بشكل
مختلف انت هتشوف ال .. يعني المنتج انت هتعرف
التكلفة لكن برضه ال delay gratification ماحدش
بيضمنها لأن أحيانا تكليف الشحن هتتغيرتكاليف الشحن
بتتغير نتيجة الظروف الجوية، نتيجة الظروف السياسية
أو نتيجة تأخير لأي سبب آخر، إذا هذه من الأشياء،
طيب this intermediation هنا ممكن يعني الأسواق
الرقمية تكون على عكس الأسواق الفعليةليش؟ لأنه إنت
في السوق الرقمي بتقدرش تلمس البنطلون مباشرة أو
بتقدرش تلمس ال mobile مباشرة اللي إنت شريته من
السوق الرقمي وبالتالي إنت مابتستهلكوش بصورة ثورية
لكن في بعض المنتجات يمكن استهلاكها بصورة فورية زي
ايش؟ زي ال .. ال .. ال digital goods اللي هي
فيديوهات بعض ال software اللي يمكن شراءها من ال
internet كمان في أشياء أخرى مثل ال ايه box مثلا
الكتب ال .. ال .. الرقمية وما إلى ذلك يمكن
استهلاكها بصورة مباشرةوبالتالي هنا الـ
disintermediation يعني في الـ digital goods بتكون
مختلفة أو على عكس الواقع في الأسواق الفعلية أرجو
أني أكون وضحت هذه الجزية بشكل يعني جيد، أتمنى ذلك
The Benefits of Disintermediation to the Customer،
يحكي هنا عن الـ Disintermediation كيف ممكن الـ الـ
الانترنت والأسواق الرقمية أنها تخفض التكاليف نتيجة
تفيد يعني الوسطاءنتيجة تخفيض الوسطاء بيتحدث عن ال
price بالسويتر ال manufacturing كان في عنده
distributor، retailer فبالتالي ال distributor هامش
ربح و above هنا هامش ربح عند ال retailer وصلت لل
customer ساعة تمانية واربعين ونص دولاربعض الصناعات
بدأت تستخدم الـ Manufacturing لـ Retailer مباشر
الـ Customer وصلته إيه؟ أربعين، وصار السعر هنا
أربعين، لذا أنا قفضت في قيمة أو في سعر المونتاجهذا
الفارق ما بين الأسواق التقليدية و الأسواق الرقمية
أصبح فيه شيء وسطاه مافيش وسطاه لكن قضية الاستهلاك
يعني في الأسواق التقليدي زي ما حكينا بإمكانك أنك
تمسك ال sweater أو ال .. ال .. ال .. ال shirt أو
البنطلون مباشرة و ان في استهلاك لكن في الأسواق
الرقمية بحتاج ان وقت لما نيوصل من خلال الشحنطيب
بعض المنتجات والسلع زي ما حددتنا قبل قليل يمكن
استيلاجها مباشرة من من قبل مين الأسواق الرقمية زي
إيش زي مقاطع الموسيقى عبر اليوتيوب بعض برامج ال
software اللي يمكن شراها من مايكروسوفت على سبيل
المثال وما إلى ذلك إذن هذا على عكس الأسواق
التقليدي لكن ال manufacturing هناوالـ Retailer هنا
جللت الأسعار في حال أننا استخدمنا الـ Digital
Marketing 100% Manufacturing للـ Consumer على
الموقع تبع الـ Manufacturing نشتريه من الموقع أو
من الـ Retailer في بعض الأحيان زي Amazon أو ما إلى
ذلكسارة السعر كام او سارة السعر عشرين دولار فاصلة
خمسة واربعين يعني سنت بالنسبة لسويتر بالنسبة
لسويتر وبالتالي هذا الرسم بيوضح انهعدم الوساطة
بيؤدي إلى خفض الأسعار ويعني المصنعين في هذه الحالة
ممكن يحققوا أرباح أكتر من المنتج بدل ما يديها لل
distributor و بعدين ال retailer و كل واحد بده هامش
ربح وبالتالي هو بده يقفض هامش الربح حتى تصل لسعر
معقول لأن بدأ يحقق أرباح ممتازةأعلى من النموذج
الأول وهو طبعاً هيكون فيه فائدة بتعود على ال
consumer أنه تقريبا أقل من النص أقل من النص السعر
هنا هذه من فوائد ال digital marketingDigital goods
بدأنا نتحدث عن الـ Digital goods that can be
delivered over a digital network يعني البضايع اللي
بيتم أو اللي يمكن تسليمها عبر الشبكة الرقمين احنا
بتحكي عن مين؟ عن الـ Digital goods زي ايش؟ زي قبل
قليل ما حكينا على المقاطع الفيديو اللي يمكن
تحميلها من اليوتيوب أو بعض البرامج اللي يمكن
شرارها من مايكروسوفت زي الويندوز والاوفيس وما إلى
ذلكطيب cost of production first unit is almost
entire cost of product إذا بيقول تكلفة إنتاج
الوحدة الأولى من المنتجات الرقمية تكاد تكون
التكلفة الكاملة للمنتج يعني أنت مثلا بتشتغل على
منتج معين و بتعمل أشياء و مؤثرات و و إلى أخر لغاية
لما بتعمل مقطع الفيديومقطع الفيديو الآن أصبح جاهز
تكلفة يعني كانت فيه والمجهود كان في النسخة الأولى،
إذا النسخة الأولى هي تقريبا التكلفة كلها للمونتاج
وبالتالي بعد ما انتهيت من هذا الفيديو بإمكانك أنك
تعمله copy كما شاء تكلفته قد تكون صفر أو قد تصل
إلى صفرcost of delivery over the internet very low
تكليف التوصيل عبر الانترنت منخفض للغاية تكان تكون
معجون يعني انت لان لما بتشتري شاق من الانترنت
بتنزله تكلفة الشحن أو تكلفة التوصيل يعني تكان تكون
صفر
طيب marketing costs remained the same، pricing
high، pricing highly variable، اذا بيقول تكاليف
التوصيل حكينا عنها اللي هي cost of delivery over
the internet very low، تكاليف التوصيل عبر الانترنت
منخفضةوتكاليف التسويق تبقى كما هي يعني على الرغم
من انخفاض تكاليف التوصيل الا انه تكاليف التسويق
تبقى كما هي التسعيرة كمان متغيرة للغاية تتغير يعني
ب .. بصورة متسارعة industries with digital goods
are undergoing revolutionary changes publishers
record levels extraإذا هنا بيتحدث ايه؟ بيقول إنه
الصناعات بتخضع يعني إلى أو الصناعات اللي اللي
بتحتوي على سلع رقمية بتخضع إلى تغيرات ثوريةيعني
الصناعات اللي فيها سلع رقمية زي الناشرين زي شركات
التسجيل بعض البرامج وما إلى ذلك هذه الصناعات يعني
فيها تغير ثوري بمعنى أنه بتتغير بسرعة يعني ما هو
طيبطيب types of e-commerce three major types
business to consumer business to business consumer
to consumer consumer to consumer إذا هناك ثلاث
أنواع رئيسية بتحدث عنها اللي هي من يعني business
to consumer من الشركة إلى المستهلك business to
business من الشركة إلى الشركةو consumer to
consumer من المستهلك إلى المستهلك الـ e-commerce
can be categorized by platform by platform زي
mobile commerce e-commerce m-commerce mobile
commerce التجارة المتنقلة أو التجارة من خلال ال
mobile اللي هي التجارة من خلال الهاتف المحمول من
خلال الهاتف المحمول طيبإذاً هذه الشريحة الحقيقة أو
هذا ال slide بيستعرض أنواع التجارة الإلكترونية
وبيصنف التجارة الإلكترونية business to consumer
business to business consumer to consumer حسب
طبيعة المشاركة طيب التجارة الإلكترونية هي فيها
بتعتمد على إيه؟ على طبيعة الاتصال بالإنترنت طبيعة
الاتصال بالإنترنتطيب من الأمثلة على هذه يعني
الاتجارة فلينا نتحدث عن business to consumer Paris
and novel dot com هذا شركة بتتعامل مع المستهلكين
بصورة مباشرة شركة بتتعامل مع المستهلكين بصورة
مباشرةفي عندي business to business زي ال gainer
يعني هو حاطط هنا مثال لكن هناك مثال آخر اللي هو
gainer.com أحد أكبر أسواق ال business to business
في الولايات المتحدة الأمريكية كمان بيتحدث عن ال
consumer to consumer زي مين زي ال eBay زي ال eBay
هذا كل شيء بالنسبة لهذه المحاضرة Thank you for
your attention and see you next lecture ان شاء
الله السلام عليكم ورحمة الله وبركاته