1
00:00:21,830 --> 00:00:25,290
اليوم إن شاء الله هنواصل في المجالات التطبيقية

2
00:00:25,290 --> 00:00:30,210
للعلاقات العامة. كنا تحدثنا في المحاضرة السابقة عن

3
00:00:30,210 --> 00:00:36,870
العلاقات العامة في الدول أو الحكومات، وتحدثنا أيضًا

4
00:00:36,870 --> 00:00:41,550
عن دور العلاقات العامة في المنظمات الحكومية، وقلنا

5
00:00:41,550 --> 00:00:44,130
أنه يعني المقصود بالمنظمات الحكومية اللي هي

6
00:00:44,130 --> 00:00:49,890
الوزارات المختلفة التي تشكل الحكومة أو تشكل الدولة.

7
00:00:50,470 --> 00:00:56,730
اليوم إن شاء الله تعالى هنتحدث عن، هنتحدث عن اللي

8
00:00:56,730 --> 00:01:00,350
هو العلاقات

9
00:01:00,350 --> 00:01:06,310
العامة في المنظمات العامة بصورة عامة، يعني اللي هي

10
00:01:06,310 --> 00:01:14,890
ممكن تكون منظمات اقتصادية، منظمات يعني ده طابع خاص

11
00:01:14,890 --> 00:01:21,770
خاصة بالأفراد، منظمات مجتمع محلي، وما إلى ذلك طبعًا.

12
00:01:21,770 --> 00:01:27,310
يعني في النهاية أي علاقات عامة في أي منظمة سواء زي

13
00:01:27,310 --> 00:01:31,070
ما احنا قلنا الدولة أو الوزارات أو حتى المنظمات

14
00:01:31,070 --> 00:01:36,270
الأهلية أو المحلية، الهدف من وجود العلاقات العامة

15
00:01:36,270 --> 00:01:41,520
دائمًا هي تقوية الروابط والأواصر ما بين المنظمة وما

16
00:01:41,520 --> 00:01:45,880
بين جماهيرها المختلفة من أجل إيجاد أو خلق

17
00:01:45,880 --> 00:01:53,240
الاستجابة من الطرفين لبعضهم البعض، بمعنى أن يستجيب

18
00:01:53,240 --> 00:01:56,200
الجمهور ويتجاوب، وهذا من خلال الكلام اللي احنا

19
00:01:56,200 --> 00:02:00,220
حكينا يا بنات اللي هو قولنا: التفاهم، عنصر التفاهم و

20
00:02:00,220 --> 00:02:05,680
بناء الثقة، أن يتجاوب الجمهور مع مخرجات المنظمات

21
00:02:05,680 --> 00:02:12,970
وأن تتجاوب المنظمة مع رغبات وتطلعات الجماهير، واضح؟

22
00:02:12,970 --> 00:02:18,410
يبقى خلق الاستجابة المتبادلة ما بين المنظمة و

23
00:02:18,410 --> 00:02:24,270
بيئتها العاملة. اه، اتفضلي، إيش بدك تسألي؟ هل فيه فرق

24
00:02:24,270 --> 00:02:26,350
بين أهداف العلاقات العامة على مستوى المنظمة وعلى

25
00:02:26,350 --> 00:02:30,650
مستوى المنظمات الحكومية؟ أنت كنتِ حاضرة في المحاضرة

26
00:02:30,650 --> 00:02:37,290
السابقة؟ حكيت أنا الكلام ده، قلت لما بنقول على مستوى

27
00:02:37,290 --> 00:02:44,130
الحكومة شيء عام، واضح؟ طيب، الآن الشيء العام هذا،

28
00:02:44,130 --> 00:02:47,510
لما أنا بدي أقول الشعب الفلسطيني يريد تحقيق

29
00:02:47,510 --> 00:02:51,770
أهدافه، كيف يحقق الشعب؟ الشعب الفلسطيني شيء عام،

30
00:02:51,770 --> 00:02:55,910
كيف يحقق أهدافه؟ يحقق أهدافه من خلال منظماته

31
00:02:55,910 --> 00:03:02,270
المختلفة: أحزابه السياسية، الكتل الاقتصادية، أو الشيء

32
00:03:02,270 --> 00:03:06,230
الاقتصادي العامل لصالح الشعب، المنظمات الطوعية، يبقى

33
00:03:06,230 --> 00:03:10,550
بتسير هذه منظمات تابعة لمين؟ تحقق أهداف الشعب

34
00:03:10,550 --> 00:03:14,550
الفلسطيني. يبقى لما بنقول المنظمات الحكومية بنقول

35
00:03:14,550 --> 00:03:18,450
وزارة التربية والتعليم هي تحقق الأهداف الخاصة

36
00:03:18,450 --> 00:03:22,790
بالتربية والتعليم، لصالح مين؟ الدولة أو الحكومة. طب

37
00:03:22,790 --> 00:03:27,510
وزارة الصحة تحقق الأهداف الخاصة بها، الأهداف الخاصة

38
00:03:27,510 --> 00:03:31,890
بالصحة، بالأمومة، بالطفولة، وما إلى ذلك، اللي هي جزء

39
00:03:31,890 --> 00:03:36,630
من أهداف الحكومة ككل. طب وزارة الأشغال، والعمل، وهكذا.

40
00:03:36,630 --> 00:03:42,130
واضح؟ يبقى أهدافها تصبح جزء من الأهداف العامة دائمًا.

41
00:03:44,010 --> 00:03:50,670
المؤسسات الفرعية أو الجزئية، تمتد أهدافها من أهداف

42
00:03:50,670 --> 00:03:55,070
مين؟ تستمد أهدافها من أهداف المنظمة الكُلّ الأم

43
00:03:55,070 --> 00:04:00,190
المنظمة العامة. واضح؟ أنتِ كعلاقات عامة بتاخدي أهدافك

44
00:04:00,190 --> 00:04:05,450
من أهداف المنظمة اللي بتشتغلي فيها، لأن أنتِ جزء من

45
00:04:05,450 --> 00:04:11,370
المنظمة، ولستِ كل المنظمة. تصبح هنا المنظمة كل، وأنتِ

46
00:04:11,370 --> 00:04:15,890
كعلاقات عامة جزء، بتاخدي أهدافك منها، بتحقيقك

47
00:04:15,890 --> 00:04:19,910
لأهدافك، أهداف العلاقات العامة، يتحقق جزء من أهداف

48
00:04:19,910 --> 00:04:25,130
مين؟ المنظمة، جزء من أهداف المنظمة. واضح، كده؟ إيش

49
00:04:25,130 --> 00:04:30,930
العلاقة وإيش الفرق بينهم؟ هذا عام، وهذا جزء خاص. طيب،

50
00:04:30,930 --> 00:04:38,280
خلينا نرجع. يبقى المنظمات بصورة عامة يا بنات، تهدف

51
00:04:38,280 --> 00:04:42,720
إلى تحقيق الاستجابة المتبادلة بين المنظمة وبيئتها.

52
00:04:42,720 --> 00:04:47,360
وأنا وضحت الآن، عندما نستجيب لتطلعات الجمهور فإن هذا

53
00:04:47,360 --> 00:04:51,880
يُعتبر استجابة من المنظمة للجمهور، وعندما يتقبل

54
00:04:51,880 --> 00:04:59,820
الجمهور خدمات وسلع ويتعاطى ويدعم المنظمة، إذا هذه

55
00:04:59,820 --> 00:05:04,790
استجابة من الجمهور للمنظمة، استجابة من الجمهور مع

56
00:05:04,790 --> 00:05:10,410
المنظمة. طيب، كيف تتحقق هذه الأهداف؟ قالوا: يتحقق من

57
00:05:10,410 --> 00:05:16,110
خلال هدفين رئيسيين، من خلال هدفين رئيسيين. أي منظمة

58
00:05:16,110 --> 00:05:21,420
بدها تشتغل عليها، بدها تشتغل على أهداف خاصة ضمن هدف

59
00:05:21,420 --> 00:05:26,740
عام، اللي هو بخص بيئتها الداخلية، وأهداف خاصة ضمن

60
00:05:26,740 --> 00:05:33,060
هدف عام ثاني، بخص اللي هو بيئتها الخارجية، بيئتها

61
00:05:33,060 --> 00:05:37,480
الخارجية: كسب ثقة البيئة المحيطة ودعمها. واضح؟ طيب،

62
00:05:37,480 --> 00:05:43,680
خلينا نشوف الآن البيئة الداخلية ودعمها أولًا، كسب

63
00:05:43,680 --> 00:05:49,180
ثقة البيئة الداخلية ودعمها. البيئة الداخلية، ما

64
00:05:49,180 --> 00:05:56,600
المقصود بالبيئة الداخلية؟ مرآة، العاكسة، يعني

65
00:05:56,600 --> 00:06:00,900
إجازة، العاملين، العاملين الذين عاكسوا، أيوة، يبقى

66
00:06:00,900 --> 00:06:07,240
جميع العاملين في داخل المؤسسة هم يُعتبرون من ضمن

67
00:06:07,240 --> 00:06:12,960
البيئة الداخلية للمؤسسة. طيب، أيضًا، بس العاملين

68
00:06:18,170 --> 00:06:22,690
مش الزبائن. في هناك المتعاملين الرئيسيين، لو أنا

69
00:06:22,690 --> 00:06:29,210
ذكرت لكم مثلًا، قلت لكم ربما يكون يعني مساهم، واحد من

70
00:06:29,210 --> 00:06:35,210
الـ... نعتبره من الجمهور، لكنه بسبب مساهمته الكبيرة

71
00:06:35,210 --> 00:06:41,480
والفعّالة يكون هذا أثر أو صاحب أثر كبير على المؤسسة.

72
00:06:41,480 --> 00:06:46,100
يبقى هذا يُعتبر من إطار البيئة الداخلية، يجب أن نعمل

73
00:06:46,100 --> 00:06:50,340
على كسب تفاهمه، يجب أن نعمل على تنويره وتدقيقه و

74
00:06:50,340 --> 00:06:53,640
وضعه في صورة الأحداث، وفي صورة سياساتنا وأهدافنا

75
00:06:53,640 --> 00:06:59,800
حتى يكون متفاعلًا ومتجاوبًا، بل ومتبنّيًا لأهداف

76
00:07:00,120 --> 00:07:03,900
المنظمة، لأهداف المنظمة أو المؤسسة.

77
00:07:07,370 --> 00:07:13,590
جمهور المتعاملين، ربما يكونوا زبائن، موردين، مُجهزين،

78
00:07:13,590 --> 00:07:19,490
وكلاء، موزّعين، مساهمين، إلى آخره. هذا الهدف يتحقق من

79
00:07:19,490 --> 00:07:24,370
خلال، يبقى هذا هدف رئيسي، لما بقول كسب ثقة البيئة

80
00:07:24,370 --> 00:07:30,030
الداخلية ودعمها. واضح؟ هذا هدف رئيسي كبير، عام. الآن،

81
00:07:30,030 --> 00:07:34,370
كيف يتحقق؟ يتحقق من خلال مجموعة من الأهداف

82
00:07:34,370 --> 00:07:36,530
التفصيلية. الهدف الأول يا أمجاد...

83
00:07:43,220 --> 00:07:48,720
طيب، ما المقصود بالثقافة التنظيمية مجد؟ يعني

84
00:07:48,720 --> 00:07:54,320
الخطوات، المنظمة اللي هي، تأثيرها على المؤسسة أو...

85
00:07:54,320 --> 00:07:58,920
اه، مين بتعرف لي حاجة عن الثقافة التنظيمية؟ السياسة

86
00:07:58,920 --> 00:08:04,460
المؤسسة، الأساسية اللي بتتبعها المؤسسة، خاصة بالوقت...

87
00:08:04,460 --> 00:08:10,560
طيب، ثقافة... ثقافة تنظيمية، يعني، الهواعي اللي

88
00:08:10,560 --> 00:08:15,210
بتحكي عن المطلوب، وهو واحد من الأساس اللي نشأت عليه؟

89
00:08:15,210 --> 00:08:20,810
لأ لأ، خلّيني أوضّح، ما هي ثقافة التنظيم، أيوة، ينور

90
00:08:20,810 --> 00:08:28,810
عليكِ، الفلسفة، الفلسفة، ما هي فلسفة المنظمة؟ ما

91
00:08:28,810 --> 00:08:33,430
هي فلسفة المنظمة؟ ما هي الفلسفة التي تعتقدها

92
00:08:33,430 --> 00:08:38,750
الإدارة العليا للمنظمة؟ هل فلسفتها قائمة على، بعد

93
00:08:38,750 --> 00:08:45,700
على سبيل المثال، بعد إسلامي؟ بس دقيقة، هل الفلسفة هذه

94
00:08:45,700 --> 00:08:50,540
قائمة على بعد إسلامي؟ هل قائمة على بعد اشتراكي أو

95
00:08:50,540 --> 00:08:56,500
شيوعي؟ أو على بعد رأسمالي؟ أو على بعد مسؤولية

96
00:08:56,500 --> 00:09:01,640
اجتماعية، أن أنا أريد أن أقدم خدمات لشرائح المحتاجة

97
00:09:01,640 --> 00:09:07,820
في المجتمع؟ واضح؟ هذه تكون فلسفة، الفلسفة إذا ما

98
00:09:07,820 --> 00:09:15,360
بدأت تمتلكها أفراد الجمهور الداخلي ويطبّقوها، فإنها

99
00:09:15,360 --> 00:09:20,340
تتحوّل إلى ما يُعرف بالثقافة التنظيمية، وإلّا الفلسفة

100
00:09:20,340 --> 00:09:26,860
بتظل إطار نظري، واضح؟ إطار نظري فلسفي. عمرو، كوشولتس...

101
00:09:26,860 --> 00:09:31,980
هو فلسفة على الأرض بتتطبق؟ لأ، كيف تتطبق الفلسفة من

102
00:09:31,980 --> 00:09:38,800
خلال تحوّلها إلى مبادئ عملية؟ كان الرسول صلى الله

103
00:09:38,800 --> 00:09:43,860
عليه وسلم، كما وصفه أم المؤمنين، قرآنًا يمشي على

104
00:09:43,860 --> 00:09:47,320
الأرض، أي تلبّسه صلى الله عليه وسلم الثقافة

105
00:09:47,320 --> 00:09:53,020
الإسلامية، أصبح يطبّق في جميع المجالات، وهذه الفلسفة

106
00:09:53,020 --> 00:09:59,000
في المنظمات، عندما تُقدم من قبل الإدارة العليا

107
00:09:59,000 --> 00:10:06,460
لأفراد العاملين، فإنها تتحوّل لديهم إلى ثقافة تنظيمية.

108
00:10:06,460 --> 00:10:10,820
يصبحوا جميع العاملين في مؤسسات فلسفة إسلامية،

109
00:10:10,820 --> 00:10:16,960
يتعاملوا مع أفراد الجمهور على أساس مبادئ الإسلام، في

110
00:10:16,960 --> 00:10:21,800
منظمة ذات بُعد رأسمالي حر أو غربي، يبقى جميع

111
00:10:21,800 --> 00:10:25,580
العاملين عندهم البعد الربحي والثقافة التنظيمية

112
00:10:25,580 --> 00:10:29,300
بتاعتهم بتعتمد على أساس الحرية، وأساس تحقيق الربح

113
00:10:29,300 --> 00:10:33,460
أكبر قدر من الربح، وما إلى ذلك. طيب، الشيوعية و

114
00:10:33,460 --> 00:10:37,180
الاشتراكية، يبقى بدها تطبّق يعني فلسفتها ومبدأها

115
00:10:37,180 --> 00:10:41,600
عشان هيك قلنا: تحفيز الثقافة المشتركة للمنظمة نحو

116
00:10:41,600 --> 00:10:44,940
خلق القناعة بالترابط بين أهداف المنظمة وأهداف

117
00:10:44,940 --> 00:10:48,960
جمهورها. إيش أهداف المنظمة وأهداف الجمهور؟ أنه

118
00:10:48,960 --> 00:10:54,040
جمهور؟ يعني أنه جمهور، بنتكلم الجمهور الداخلي. أيوة،

119
00:10:54,040 --> 00:11:02,300
يبقى لا يمكن، لا يمكن أن يُطبّق فلسفة المنظمة إلا من

120
00:11:02,300 --> 00:11:07,800
كان مُعتقدًا بصحة الفلسفة. الحين على سبيل المثال لما

121
00:11:07,800 --> 00:11:14,010
أنا بدي أذكر منظمة ذات فلسفة إسلامية، العاملين اللي

122
00:11:14,010 --> 00:11:17,650
فيها، ممكن تجيب ناس، تُعين، طب، بتقول لها الفلسفة، أو ناس

123
00:11:17,650 --> 00:11:23,090
علمانيين، أو ناس اشتراكيين؟ لأ، يبقى هي لما بتيجي

124
00:11:23,090 --> 00:11:28,070
بتعمل عملية التوظيف لديها، اختيار الموظفين والعمال،

125
00:11:28,070 --> 00:11:32,990
بتيجي بتعمل لهم اختبارات، بتشوف ما هو البعد الديني،

126
00:11:32,990 --> 00:11:35,950
ما هو البعد الإسلامي، ما هي القناعات الفكرية

127
00:11:35,950 --> 00:11:42,420
الموجودة عنده، والله وجدته إنسان ثقافته إسلامية كده،

128
00:11:42,420 --> 00:11:49,280
إذا هذا يستطيع أن يُحقق لها الفلسفة. يبقى بالترابط

129
00:11:49,280 --> 00:11:52,240
بين أهداف المنظمة وأهداف جمهورها. عشان هيك بتجد

130
00:11:52,240 --> 00:11:58,500
واحد مخلص في أداء أعماله، لأنه بيشعر أن هو والمؤسسة،

131
00:11:58,500 --> 00:12:03,620
أن أنا والمؤسسة، والمؤسسة وأنا، طالقت أهدافي وأهدافها،

132
00:12:03,620 --> 00:12:09,020
أو طالقت قناعاتي بأهداف المؤسسة، قناعات اللي أنا بعيش

133
00:12:09,020 --> 00:12:13,340
من أجلها، ومبادئي بأهداف المؤسسة. لكن لو أنا قناعاتي

134
00:12:13,340 --> 00:12:19,580
تختلف عن أهداف المؤسسة، لا يمكن أن أخدم، واضح؟ وخدمتي

135
00:12:19,580 --> 00:12:25,120
بتكون خدمة يعني مُبتسرة، جزئية، أن أنا بس مقابل

136
00:12:25,120 --> 00:12:30,100
هذا الراتب وبده أمشي. لكن أن أتوفى في عملي، أن أعطي

137
00:12:30,100 --> 00:12:34,980
الولاء التام لعملي، ما بيكونش موجود، واضح؟ يبقى أول

138
00:12:34,980 --> 00:12:40,370
حاجة حتى تنجح المنظمات في كسب ثقة البيئة الداخلية،

139
00:12:40,370 --> 00:12:44,730
لابد من إيجاد الثقافة المشتركة للمنظمة، ثقافة

140
00:12:44,730 --> 00:12:49,450
تنظيمية مشتركة، المبنية أو المأخوذة من الفلسفة

141
00:12:49,450 --> 00:12:55,270
العليا للإدارة، من الفلسفة العليا للإدارة، يعني

142
00:12:55,270 --> 00:12:59,110
الموظفين اللي بيكونوا في المؤسسة، يتقمّصوا اللي هي

143
00:12:59,110 --> 00:13:04,910
ثقافة المؤسسة أو قيمها داخل المنظومة. يعني ما

144
00:13:04,910 --> 00:13:09,800
بيكونوا مشهورين، إنهم، هذه كارثة يا أمجاد، إذا كلامك

145
00:13:09,800 --> 00:13:13,600
هذا بده يتطبّق، يعني مثلًا على سبيل المثال، خلينا أنا

146
00:13:13,600 --> 00:13:17,960
بده أطبّق على الجامعة الإسلامية، إيش اسمها؟ جامعة

147
00:13:17,960 --> 00:13:23,620
الإسلامية. من اسمها، إيش فلسفتها؟ الإسلام. إن هذه

148
00:13:23,620 --> 00:13:29,220
الجامعة، أو هذه المؤسسة، جامعة، مؤسسة، فلسفتها فلسفة

149
00:13:29,220 --> 00:13:36,690
إدارتها العليا، فلسفة القائمين عليها، أن يصبغوا جميع

150
00:13:36,690 --> 00:13:43,010
مخرجاتها، خدماتها، تعاملها، كذا، يكون بالطابع الإسلامي،

151
00:13:43,010 --> 00:13:48,730
مصبوغة بالطابع الإسلامي. جيد؟ طيب، جابوا الآن ناس

152
00:13:48,730 --> 00:13:53,290
بدّهم يوظّفوا، عملوا لهم اختبارات، وأنا جئت غشيتهم،

153
00:13:53,290 --> 00:13:57,790
عملت حالي شيخ المشايخ، أو أنا إنسان بقى دين بالفكرة

154
00:13:57,790 --> 00:14:01,070
الإسلامية، واقتنعوا فيه، وقالوا لي okay أنت موظّف.

155
00:14:01,070 --> 00:14:05,810
وظّفوني في داخل الجامعة. هنا الحين، أنا في حد معايا

156
00:14:05,810 --> 00:14:09,570
رقيب، يعني، سابونة من الـ studio والتصوير. هذا أنا في

157
00:14:09,570 --> 00:14:13,110
محاضرات ثانية، قاعد أقول لكم هيك وهيك، والله وهذا

158
00:14:13,110 --> 00:14:16,410
كلام غلط، والإسلام هنا وجهة نظره قاصرة، مش صحيح،

159
00:14:16,410 --> 00:14:21,090
وجهة نظر الإسلام هنا، وأشوّه الإسلام، وهذا أنا

160
00:14:21,090 --> 00:14:24,830
ما حدا بيرقِبني، كاميرات، وما فيش رقيب إلا الله سبحانه

161
00:14:24,830 --> 00:14:27,350
وتعالى. إذا أنا، وحتى رقيب الله هذا لما أكون أنا

162
00:14:27,350 --> 00:14:31,330
مسلم، بكون عارف إنه رقيب الله. لكن لما أكون علماني ولا

163
00:14:31,330 --> 00:14:35,610
غيره، الله هذا مش موجود في كياني، يعني مش كتير موجود.

164
00:14:35,610 --> 00:14:41,350
سبحانه وتعالى. على العموم، إذن، في داخل المؤسسة نفسها،

165
00:14:41,350 --> 00:14:45,450
حتى لا تستطيع المؤسسة أن تلزم العاملين، يعني هي مش

166
00:14:45,450 --> 00:14:51,230
قاعدة معهم 24 ساعة، لكن خارج الجامعة أو خارج

167
00:14:51,230 --> 00:14:55,790
المؤسسة كارثة كبرى. طبعًا أنا هنا أفترض أن المؤسسة

168
00:14:55,790 --> 00:15:01,140
ضبطتني، ضبطتني وراقبتني، وص

223
00:19:48,540 --> 00:19:52,160
الأفراد العاملين معه في وحدة التصوير، واضح؟ طيب

224
00:19:52,160 --> 00:19:58,170
إذا فقد العاملون في الإدارات المختلفة ثقتهم في

225
00:19:58,170 --> 00:20:04,450
مؤسستهم، هل سيكونوا مرآة عاكسة، كما قالت؟ سيكونوا

226
00:20:04,450 --> 00:20:11,310
مرآة سوداوية لا تعكس شيئًا، بل تعطي صورة سيئة، بل تعطي

227
00:20:11,310 --> 00:20:13,770
صورة سيئة، لأنها توعية للإدارة المختلفة في

228
00:20:13,770 --> 00:20:16,570
المنظمة بأهمية كسب ثقة جمهورها. نحن نتحدث عن أن

229
00:20:16,570 --> 00:20:21,970
جمهورها، الجمهور الداخلي، لابد أن تكسب ثقته من خلال

230
00:20:21,970 --> 00:20:26,880
تحسين جو العمل، من خلال تحقيق ذاته في وظيفته، من خلال

231
00:20:26,880 --> 00:20:30,520
تطويره، تطوير أدائه، إلى آخره. هي واضحة هذه الأشياء، نحن

232
00:20:30,520 --> 00:20:35,740
تحدثنا عنها كثيرًا، لما تحدثنا عن يعني اللي هو كسب

233
00:20:35,740 --> 00:20:40,140
العاملين أو اللي هو الجمهور الداخلي، وما علاقة

234
00:20:40,140 --> 00:20:43,460
العلاقات العامة بالجمهور الداخلي، أو لماذا العلاقات

235
00:20:43,460 --> 00:20:48,790
العامة؟  من أحد مبادئها قيل: العلاقات العامة تبدأ من

236
00:20:48,790 --> 00:20:52,550
الداخل. العلاقات العامة تبدأ من الداخل. وتحدثنا، ماذا

237
00:20:52,550 --> 00:21:01,010
يعني تبدأ من الداخل؟ ثلاثة، أيوة.

238
00:21:01,010 --> 00:21:11,330
طيب، لماذا أنتِ... يعني، بدك تعرفي أهداف المنظمة؟ لماذا؟ لأن

239
00:21:11,330 --> 00:21:18,940
نعمل على علاقة تُعَمِل على نجاح المنظمة. كيف؟ يعني، عندما

240
00:21:18,940 --> 00:21:21,760
أقول تعريف الجمهور في قائمة... يعني، عندما أقول لل...

241
00:21:21,760 --> 00:21:24,820
الجمهور، العاملين، أو جمهور الدراسة، اللي هو المستهلك الثاني لل...

242
00:21:24,820 --> 00:21:28,240
منظمة على أهدافها، سيصبح الاجتماع على أن المنظمة

243
00:21:28,240 --> 00:21:33,560
ستكون ناجحة، تكسب ثقة الجميع. بنجاح معرفة الأهداف يا

244
00:21:33,560 --> 00:21:38,120
بنات، كلامها صحيح، اللي هو... اللي هو النجاة بمعرفة

245
00:21:38,120 --> 00:21:44,140
الأهداف. يعني تقولين... تقولين: أنا الهدف، أريد أن أمشي من

246
00:21:44,140 --> 00:21:53,780
هنا إلى هذا الحائط. يحتاج مني إلى ثمان خطوات، ثمان

247
00:21:53,780 --> 00:22:01,200
خطوات، لأصل، أحقق... يبقى الهدف يجعل النتيجة المراد

248
00:22:01,200 --> 00:22:08,400
تحقيقها شبه مرئية، شبه متصورة، متخيلة لديكِ، لكن

249
00:22:08,400 --> 00:22:11,200
تقولين لي: أنتِ لا يوجد حائط، ولا يوجد شيء. تقولين لي: مطلوب

250
00:22:11,200 --> 00:22:17,800
منكِ أن تصلِ إلى الحائط. أنا سأقول: أي حائط؟ لا يوجد حائط. يبقى

251
00:22:17,800 --> 00:22:22,140
أجلس. لا يوجد حائط. ما الذي سأفعله؟ ما هو الطريق الذي سأسلكه؟ ما هو

252
00:22:22,140 --> 00:22:26,580
هو الهدف الذي أريد أن أصل إليه؟ إذا، عندما تكون أهداف

253
00:22:26,580 --> 00:22:31,000
المنظمة معلومة، عندما تكون أهداف المنظمة معلومة،

254
00:22:31,000 --> 00:22:36,660
اللي هي خطة، يعني خطة، فإن الجميع يسعى إلى تحقيق هذه

255
00:22:36,660 --> 00:22:41,280
الأهداف. الجميع يسعى إلى تحقيق هذه الأهداف، كل حسب

256
00:22:41,280 --> 00:22:49,590
تخصصه، كل حسب تخصصه. طبعًا، طبعًا، أنا أتحدث عن الجمهور

257
00:22:49,590 --> 00:22:53,750
الداخلي هنا. إذا عرف الجمهور الداخلي ما هي أهداف

258
00:22:53,750 --> 00:22:59,590
المؤسسة، فستصبح هذه الأهداف أهدافًا لكل واحد منهم.

259
00:23:19,220 --> 00:23:26,380
يصبح تحقيق الأهداف عملية مطلوبة إذا كان لها دور في

260
00:23:26,380 --> 00:23:30,800
تنمية المجتمع، أي مجتمع. أنا جزء من المجتمع، أنا

261
00:23:30,800 --> 00:23:34,700
كجمهور داخلي، جزء من المجتمع. إذاً، هذه الأهداف تعمل

262
00:23:34,700 --> 00:23:38,800
على تنمية أنا، على تطويري أنا، على تحقيق رفاهية لي، ولأولادي، وكذلك

263
00:23:38,800 --> 00:23:44,420
للمجتمع بصورة خارجية. أربعة.

264
00:23:52,530 --> 00:23:59,010
معرفة مواقفهم من المنظمة ومخرجاتها. يبقى دورنا هنا

265
00:23:59,010 --> 00:24:04,250
دور العلاقات العامة، اللي هي الاستيعاب الجيد لحاجات

266
00:24:04,250 --> 00:24:07,550
جمهورها، جمهورها الذي نتحدث عنه حتى الآن، من هو؟

267
00:24:07,550 --> 00:24:13,170
الداخلي. طيب، هي... يعني، أثناء التدريس، عندما قلنا لكم

268
00:24:13,170 --> 00:24:19,760
استطلاع. هل الاستطلاع مرتبط فقط بالجمهور الخارجي؟ لا،

269
00:24:19,760 --> 00:24:23,680
الداخلي أيضًا، لكي يكون جمهورًا متفاعلًا معي، جمهورًا

270
00:24:23,680 --> 00:24:29,380
متبنٍ لأهدافي، جمهورٌ يعكس صورة جيدة عني كمنظمة، لابد

271
00:24:29,380 --> 00:24:36,060
أنني أستوعب، أستوعب احتياجاته، أستطلع احتياجاته عن

272
00:24:36,060 --> 00:24:41,320
طريق تحقيقها. الموظف يريد كرسيًا يكون، يعني، مريحًا نوعًا

273
00:24:41,320 --> 00:24:45,420
ما. هذه حاجة، أضعها في المكتب، بدلًا من أن أحضر له

274
00:24:45,420 --> 00:24:50,020
كرسيًا خشبيًا، لا يستطيع الجلوس عليه، يسبب له ألمًا في الظهر، وما إلى

275
00:24:50,020 --> 00:24:54,960
ذلك. هذه احتياجات الموظف. يريد مروحة في فصل الصيف، هذه

276
00:24:54,960 --> 00:25:00,380
احتياجات الموظف. يريد، على سبيل المثال، راتبًا مجزيًا.

277
00:25:00,380 --> 00:25:06,230
الموظف، على سبيل المثال، يريد إجازة سنوية، أو كل شهر

278
00:25:06,230 --> 00:25:10,770
يخرج له يوم في الشهر، لكي يخرج مع أولاده، يكون لديه

279
00:25:10,770 --> 00:25:13,610
إجازة، يكون لديه هذا، غير الإجازة الأسبوعية. واضح؟

280
00:25:13,610 --> 00:25:17,910
يبقى الاستيعاب الجيد لحاجات جمهوره ورغباته ومواقفه

281
00:25:17,910 --> 00:25:23,090
من المنظمة ومخرجاتها أيضًا، حتى المخرجات، حتى

282
00:25:23,090 --> 00:25:29,230
المخرجات، إذا كانت سلعًا أو خدمات، لابد وأن دائمًا

283
00:25:29,230 --> 00:25:38,600
تُجري استطلاعًا أو بحثًا. أنتِ، مثلًا، موظفة في مصنع لحياكة

284
00:25:38,600 --> 00:25:47,040
الملابس. هذه القطع التي تحيكينها أنتِ كعاملة، هل أنتِ

285
00:25:47,040 --> 00:25:52,320
على قناعة بها، أم أن موقفكِ مخالف؟  بس أنتِ

286
00:25:52,320 --> 00:25:57,980
تشتغلين مجرد وظيفة، أو راتب؟ واضح؟ يعني، ممكن أن

287
00:25:57,980 --> 00:26:03,560
يكون الشيء الذي أنا لست موافقة عليه. هذه خطيرة جدًا لأنها تؤثر

288
00:26:03,560 --> 00:26:08,910
على مستوى الجودة، على مستوى الإتقان والجودة. ممكن

289
00:26:08,910 --> 00:26:13,130
شيء، أنا أشتغل به، نعم أشتغل به، لكني لست مقتنعة به.

290
00:26:13,130 --> 00:26:21,330
أنا لدي قناعة أنه ضد مبادئي، أو لا يحقق أهدافي

291
00:26:21,330 --> 00:26:27,010
العقدية أو الاجتماعية أو ما إلى ذلك. واضح؟ إذاً،

292
00:26:27,010 --> 00:26:30,770
اللابد أن أعرف مواقف الجمهور الداخلي من

293
00:26:30,770 --> 00:26:35,990
السلع والخدمات التي تنتجها، حتى ما يعطي قدوة، إن

294
00:26:35,990 --> 00:26:39,930
أنا أخيط شيئًا، وأذهب ألبس أولادي وبناتي شيئًا غير

295
00:26:39,930 --> 00:26:43,130
عنها، على سبيل المثال، واضح؟ يبقى هنا، أعطيت قدوة

296
00:26:43,130 --> 00:26:49,570
غير صالحة. يبقى، التعرف على المخرجات، الهدف الخامس.

297
00:26:49,570 --> 00:26:52,510
مساعدة الجمهور على الاستخدام الجيد للمخرجات، وكذلك على

298
00:26:52,510 --> 00:26:56,960
الاستخدام الجيد لتوفير  احتياجاتهم. في أحيان يا بناتي،

299
00:26:56,960 --> 00:27:04,640
يعني في النقطة هذه، الهدف هذا، دائمًا في بعض المؤسسات

300
00:27:04,640 --> 00:27:09,980
له طابع، مثلًا، اقتصادي. يعني اليوم، مثلًا، نحن في

301
00:27:09,980 --> 00:27:14,480
لدينا، على سبيل المثال، خلينا أضرب مثالًا يكون من بيئتنا.

302
00:27:14,480 --> 00:27:18,660
في لدينا، على سبيل المثال، شركة المطاحن، صح؟ تسمعين بها؟

303
00:27:18,660 --> 00:27:24,180
شركة المطاحن، بتاعة القمح، وهذا... أو ما إلى ذلك. طيب،

304
00:27:24,960 --> 00:27:29,960
اليوم نحن كشعب، نعيش على معونات، وما إلى ذلك كثير

305
00:27:29,960 --> 00:27:34,000
من الناس، تتوقف هذه المعونات الخاصة بهم، بسبب أن

306
00:27:34,000 --> 00:27:39,020
موظف... طيب، بالمقابل، المفروض أنا كشركة مطاحن، آتي ماذا

307
00:27:39,020 --> 00:27:45,140
الذي أفعله؟ آتي، أُبين لأفراد الجمهور والمتعاملين معي

308
00:27:45,140 --> 00:27:49,160
وما إلى ذلك، الجمهور الداخلي، كيفية الانتفاع، وأفضل

309
00:27:49,160 --> 00:27:53,010
طرق الانتفاع. بدلًا من أن أكون أعمل في شركة المطاحن، وأ

310
00:27:53,010 --> 00:27:56,450
أذهب أُشتري لأولادي كيسًا، مثلًا، دقيق، 120 شيقل،

311
00:27:56,450 --> 00:28:02,670
من المخرجات، لماذا لا أكون جمعية تعاونية لجمهور

312
00:28:02,670 --> 00:28:06,470
العاملين داخل شركة المطاحن؟ وبالتالي أحصل على

313
00:28:06,470 --> 00:28:12,510
الدقيق بسعر التكلفة. هل انتمائي سيزيد أم سيقل؟

314
00:28:12,510 --> 00:28:18,320
سيزيد. واضح؟ يبقى هنا، الشركة... أوضحت لي، اللي هي

315
00:28:18,320 --> 00:28:22,380
مساعدة الجمهور على الانتفاع الجيد من مخرجاتها، من

316
00:28:22,380 --> 00:28:26,680
خلال جمعية تعاونية توفر لكيس الدقيق، مثلًا، 90 شيقل،

317
00:28:26,680 --> 00:28:31,280
بدلًا من 120 شيقل. وقيسي هذا الأمر على الكثير من

318
00:28:31,280 --> 00:28:37,600
الأمور، على الكثير من الأمور، بل ليس فقط على صعيد ما

319
00:28:37,600 --> 00:28:42,860
هو السعر، وما هو السعر، بل أيضًا على طريقة الاستخدام.

320
00:28:42,860 --> 00:28:46,680
وهذه ترتبط بالجمهور الداخلي والجمهور الخارجي. كيف

321
00:28:46,680 --> 00:28:50,540
أكون مقتصدًا في توفير هذه السلعة، أو في استخدامي

322
00:28:50,540 --> 00:28:53,980
لهذه السلعة، سواء الجمهور الداخلي أو الخارجي؟ كيف

323
00:28:53,980 --> 00:28:58,400
أكون مقتصدًا؟ كيف أستخدمها الاستخدام الأمثل؟ هذا عمل

324
00:28:58,400 --> 00:29:01,820
علاقات عامة. أما الإعلان، يأتي ويقول لك: كيف تكون

325
00:29:01,820 --> 00:29:06,640
مقتصدًا؟ الإعلان يقول لك: كيف تشتريها؟ في الاستهلاك،

326
00:29:07,860 --> 00:29:12,600
كيف تكوني مسرفة؟ يُخاطَبُ الغرائز. لكن العلاقات العامة لا

327
00:29:12,600 --> 00:29:16,380
تُخاطِب الغرائز، إنما تُخاطِب العقل والمنطق، و

328
00:29:16,380 --> 00:29:25,360
تحقيق مصلحة موضوعية للمنظمة.

329
00:29:25,360 --> 00:29:31,760
ولا شهر؟ هذه عبارة عن خدمة تقدمها المؤسسة. أنا كصاحب

330
00:29:31,760 --> 00:29:35,660
شركة، مثلًا، المطاحن، كصاحب شركة المطاحن، عندما يأتي من

331
00:29:35,660 --> 00:29:40,200
الجمهور، ويطحن، ويُعبَّأ في أكياس، ويدفع، ويخرج منه

332
00:29:40,200 --> 00:29:46,420
أجرة العاملين، كلفتني، على سبيل المثال، 80 شيقل، تكون

333
00:29:46,420 --> 00:29:50,820
تكلفتها وصلت إلى 80 شيقل. عندما أبيع الكيس بـ 90 شيقل،

334
00:29:50,820 --> 00:29:56,120
بدلًا من 120، أكون ربحت أم لم أربح؟ هذا دور الجمعية، وبل

335
00:29:56,120 --> 00:29:59,340
هناك جمعيات، بدلًا من أن أبيعها لكِ بـ 90، أُعطيها لكِ

336
00:29:59,340 --> 00:30:03,940
إياها بسعر التكلفة للجمهور الداخلي. هذا يزيد من

337
00:30:03,940 --> 00:30:07,840
معاني، ومن قيم الولاء للمنظمة. واضح؟ من قيمهم، من

338
00:30:07,840 --> 00:30:12,860
تمسك الجمهور بأهداف منظمته، إنها قاعدة على الأقل

339
00:30:12,860 --> 00:30:17,140
تخدم في ماذا؟ في الجمهور الداخلي، في بيئتها

340
00:30:17,140 --> 00:30:20,940
الداخلية. قاعدة تخدم، واضح؟ يبقى هذا، طبعًا، هذا يمكن

341
00:30:20,940 --> 00:30:26,340
قيمة، أو آلية، دعيني أقول، مفقودة في مجتمعنا، يعني

342
00:30:26,340 --> 00:30:29,940
النظام الجمعيات التعاونية، ليس كثيرًا موجودًا عندنا.

343
00:30:29,940 --> 00:30:35,280
فأنا أدعوكم، وأدعو كل الناس أن يكون هذا النظام

344
00:30:35,280 --> 00:30:39,980
مُعمَل به داخل المؤسسات الكبيرة، داخل المؤسسات

345
00:30:39,980 --> 00:30:43,720
الكبيرة. يعني، على سبيل المثال، يمكن أن نقول: علاقات

346
00:30:43,720 --> 00:30:49,040
عامة، تكون صاحبة إبداع في مؤسسة، مثل الجامعة

347
00:30:49,040 --> 00:30:54,010
الإسلامية. عدد موظفيها كم، مثلًا؟  يصل ويتجاوز الألف

348
00:30:54,010 --> 00:30:59,750
ما بين أكاديمي وإداري، ألف. يعني، جمهور محترم، جمهور

349
00:30:59,750 --> 00:31:05,530
داخلي محترم من حيث العدد. طيب، لو أن المؤسسة سعت بأن

350
00:31:05,530 --> 00:31:10,790
تشكل لهم نقابة، نقابة العاملين، تسعى بتشكيل وحدة

351
00:31:10,790 --> 00:31:15,150
تعاونية، جمعية تعاونية لهم، لتوفير الاحتياجات

352
00:31:15,150 --> 00:31:18,150
الأساسية، مثلًا، على سبيل المثال، طبعًا، ولا واحد من

353
00:31:18,150 --> 00:31:21,890
الذي يعمل في الجامعة الإسلامية، يأخذ كوبونًا، معروف.

354
00:31:21,890 --> 00:31:26,210
هذا كله واقف. طيب، أنا أوفر لهم، مثلًا، جمعية تعاونية،

355
00:31:26,210 --> 00:31:32,910
جمعية تعاونية، لتوفير الدقيق، توفير الزيت، توفير

356
00:31:32,910 --> 00:31:37,130
السكر، الحاجات الضرورية. هذه، بدلًا من أن أخضع فيها

357
00:31:37,130 --> 00:31:43,600
للسوق وتقلباته، وفي وفيش. أنا نهاية كل شهر، أذهب إلى

358
00:31:43,600 --> 00:31:47,120
جمعية تعاونية، أكون أنا باتفاق معهم، حددتُ

359
00:31:47,120 --> 00:31:51,300
أنني أحتاج إلى كيس دقيق، وإلى، مثلًا، عبوتين زيت،

360
00:31:51,300 --> 00:31:58,850
وإلى، مثلًا، كيلو سكر، يُخصَم من راتبي بسعر التكلفة. تكون

361
00:31:58,850 --> 00:32:03,190
النقابة هنا، وفرته بسعر الجملة، وممكن الجملة هذه

362
00:32:03,190 --> 00:32:06,490
التي في السوق، يكون فيه خداع فيه، لا سعر جملة ولا شيء.

363
00:32:06,490 --> 00:32:11,950
هي تحصل جملة الجملة نقدًا، وتملكها، وتخصمها من

364
00:32:11,950 --> 00:32:15,270
الراتب. بس عملية خصمه، أنا أذهب أستلم، وأضعه في

365
00:32:15,270 --> 00:32:18,990
سيارتي، وأذهب. بالله، أنا أريد أن أحترم النقابة، أم لا أريد

366
00:32:18,990 --> 00:32:22,490
أن أحترمها؟ أريد أن أحترم المؤسسة التي أعمل فيها، أم لا أريد

367
00:32:22,490 --> 00:32:25,850
أن أحترمها؟ بدأ يزيد معاني الولاء والانتماء، أم لا يزيد؟

368
00:32:25,850 --> 00:32:32,510
إذاً، هذه اللمسات البسيطة، سيكون لها مفعول سحري

369
00:32:32,510 --> 00:32:36,630
في النفس، ومفعول سحري في تحقيق الأهداف، وما إلى ذلك.

370
00:32:36,630 --> 00:32:43,290
آخر... آخر شيء، يا إيمان العرجان، لِصَح، معالجة المصاعب

371
00:32:43,290 --> 00:32:47,730
والمعوقات التي تواجهها جماعة الجمهور، أيوة، اليوم

372
00:32:47,730 --> 00:32:54,510
واحد يعمل في هذه المؤسسة، والله، يسير على فكرة، في الكثير

373
00:32:54,510 --> 00:33:01,510
من المؤسسات، يعني يعمل في هذه المؤسسة، وفجأة، يعني، مرض

374
00:33:01,510 --> 00:33:10,140
فجأة مرض. والله، خلاص، أنتَ ما لكَ عندنا غير الراتب. إذا

375
00:33:10,140 --> 00:33:13,540
اشتغلتَ، تأخذ الراتب. لم تشتغل، تحملك أول شهر،

376
00:33:13,540 --> 00:33:17,200
شهرين، يُعطَى لك 50% من الراتب، الشهر الثالث

377
00:33:17,200 --> 00:33:21,200
مالك كاش. عندي إجازة بدون راتب. طيب، من أين أذهب

378
00:33:21,200 --> 00:33:24,740
أُعالج؟ من أين أصرف على أولادي؟ من أين؟ من أين؟ من

379
00:33:24,740 --> 00:33:31,680
أين؟ هذه مصيبة، تريدون أن... واضح؟ طيب، زملاؤه حوله يراقبونها، هي

380
00:33:31,680 --> 00:33:35,780
والله، فلان أصبح معه هكذا. يا الله، أهله، أصبح فيهم هكذا.

381
00:33:35,780 --> 00:33:43,330
اتشحَّتَ. بأي نفسية سيؤدون أعمالهم؟ بأي انتماء

382
00:33:43,330 --> 00:33:48,190
سيقومون بوظائفهم؟ واضح؟ عشان هيك قالت: الإسهام في

383
00:33:48,190 --> 00:

445
00:39:19,100 --> 00:39:24,200
تنتظرين منه أن يساندكِ، لكنّ الجاهل لا يساند

446
00:39:24,200 --> 00:39:30,960
الجاهل دائماً يعادي أو يهدم، لكن العالم المتعلم

447
00:39:30,960 --> 00:39:37,350
الذي علمه وعيه، الذي تنيرهُ، ويقول لك والله

448
00:39:37,350 --> 00:39:41,270
هؤلاء يعملون هكذا وهكذا، يبقى أنا أتعامل معهم، يبقى

449
00:39:41,270 --> 00:39:45,750
الاستراتيجية كيف نستطيع من خلال الإعلام والتوعية من

450
00:39:45,750 --> 00:39:50,270
خلال الإعلام والتوعية، استراتيجية ودعم البيئة المحيطة

451
00:39:50,270 --> 00:39:54,670
وكل الجماهير المكونة لهذه البيئة من أجل دعم

452
00:39:54,670 --> 00:40:00,240
سياساتنا ودعم ما نتخذه من تصحيحات وتغييرات على

453
00:40:00,240 --> 00:40:03,740
السياسات وعلى الأهداف، لأننا نقول دائماً: أهداف

454
00:40:03,740 --> 00:40:09,260
وسياسات المؤسسة هي دائماً في تغير دائم حسب متطلبات

455
00:40:09,260 --> 00:40:13,900
وتطلعات ورغبات واتجاهات البيئة، الهدف الأخير، الهدف

456
00:40:13,900 --> 00:40:15,760
الأخير، الهدف الأخير هو  حفظ جودة السياسات

457
00:40:15,760 --> 00:40:19,700
متطلباتها، وعوامل نجاحها، وحفظ مصادر

458
00:40:19,700 --> 00:40:23,980
تأثيرها، لتزويد المجتمع بالبنى التحتية عبر خطة جيدة

459
00:40:23,980 --> 00:40:27,220
واضحة، يا بنات، دائماً لابد أن نكون نحنُ نعرف

460
00:40:27,220 --> 00:40:31,800
ماذا نريد وماذا سنخرج، ماذا نريد، يعني ما هو الوارد

461
00:40:31,800 --> 00:40:35,980
لنا، وما هو الخارج منا حتى تساعدنا الحكومة، حتى

462
00:40:35,980 --> 00:40:39,320
تساعدنا المنظمات، أما أنا أروح أقول والله نحنُ

463
00:40:39,320 --> 00:40:44,640
نحتاج يا حكومة كذا، بده توفر لي كذا، يعني بدكِ

464
00:40:44,640 --> 00:40:49,440
تحددي، بدك أرقام، تقولي أنا أحتاج على سبيل المثال

465
00:40:49,440 --> 00:40:57,310
إلى ألفي طن شهرياً من الحصمة، لماذا يا سيدتي؟ سيدتي، يعني

466
00:40:57,310 --> 00:41:02,210
المؤسسة، وقولك لأنني أعمل على رصف، أنا آخذ مشروع

467
00:41:02,210 --> 00:41:07,410
مقاولات لرصف الشوارع من بلدية كذا، ويستهلك هذا

468
00:41:07,410 --> 00:41:12,110
الرصف، تقدير المهندسين له عشرين ألف طن من الحصمة

469
00:41:12,110 --> 00:41:16,190
أما الحكومة مثلاً في ظل وضع مثل وضعنا، توفر لكِ أنتِ

470
00:41:16,190 --> 00:41:20,880
لوحدكِ عشرين ألف طن، طيب والباقي أين؟ واضح؟ بالتالي

471
00:41:20,880 --> 00:41:25,640
لابد أن توضحي ما هي متطلبات عملك حتى تحصلي على

472
00:41:25,640 --> 00:41:30,700
الدعم، حتى تحصلي على توفيرها من المنظمات الحكومية

473
00:41:30,700 --> 00:41:35,280
توفر لكِ، الجمهور يساعدكِ إلى ما هنالك، المساهمين

474
00:41:35,280 --> 00:41:39,420
المستثمرون، أنتِ تأتين وتقولين لي أنا عندي على سبيل

475
00:41:39,420 --> 00:41:44,060
المثال، الجامعة الإسلامية هنا، تسمعون في مبنى الوقف

476
00:41:44,060 --> 00:41:48,850
أو مشروع مبنى الوقف، أقول أنا مشروع مبنى الوقف

477
00:41:48,850 --> 00:41:53,010
هذا يحتاج إلى مليون دولار على سبيل المثال، أنا لستُ حافظاً

478
00:41:53,010 --> 00:41:59,470
للأرقام، طيب لماذا تحتاجين إلى مليون دولار؟ أقول لكِ افتحي

479
00:41:59,470 --> 00:42:04,130
الرابط التالي، أحتاج إلى بنى تحتية كذا وكذا، أحتاج

480
00:42:04,130 --> 00:42:08,130
إلى تجهيزات كذا وكذا، أحتاج إلى أجهزة ومعدات كذا وكذا، صار مليون دولار، طيب الآن أنا أصبح

481
00:42:08,130 --> 00:42:13,350
متطلبات المؤسسة عندي كجمهور خارجي، أنا الآن وقفتُ، أنا

482
00:42:13,350 --> 00:42:19,080
أريد أن أتبرع، أريد أن أجعل صدقة جارية، وهي معناها الوقف

483
00:42:19,080 --> 00:42:22,260
لأولادي، أو لأبي، أو لآخر، اه والله

484
00:42:22,260 --> 00:42:26,520
هذا الكلام عندي واضح، أنا المليون هذا أريد أن أتبرع منه

485
00:42:26,520 --> 00:42:31,480
بـ 2% من المليون، 2% من المليون، يعني أريد أن أتبرع

486
00:42:31,480 --> 00:42:37,000
بأوقف من مالي 2000 دولار، وآخر 5000 دولار، وآخر

487
00:42:37,000 --> 00:42:44,780
كذا، وكذا إلى آخره، واضح؟ نعم، عندما تحددين بوضوح

488
00:42:44,780 --> 00:42:51,940
ما هي متطلباتي ومستلزماتي، يعمل الجمهور على تحقيق

489
00:42:51,940 --> 00:42:57,280
هذا الأمر، لكن تأتين وتقولين لي: لأ، أنا عندي مبنى وقف، والله

490
00:42:57,280 --> 00:43:01,140
يكلف مبالغ طائلة، طيب، كم المبالغ الطائلة؟ والله

491
00:43:01,140 --> 00:43:04,660
لسنا بصدد عمل دراسات، طيب، اكتملت الدراسات إن شاء

492
00:43:04,660 --> 00:43:07,840
الله، بتنجز، طيب، خلاص، عندما تنجزين تعالي بلغيني، وأنا آتي

493
00:43:07,840 --> 00:43:12,080
وأقول لكِ أنا أريد أن أساهم معكِ في هذا الوقف

494
00:43:12,080 --> 00:43:14,940
واضح؟ يبقى حتى تنجح المؤسسة، لابد أن يكون هناك

495
00:43:14,940 --> 00:43:18,980
تحديد واضح لاحتياجاتها، حتى تساعدها الجماهير في

496
00:43:18,980 --> 00:43:24,160
توفيرها، وتزويد المنظمة بها، في، يعني في وسط هذه

497
00:43:24,160 --> 00:43:31,040
التطبيقات العملية، خلينا نقول أو مجالات التطبيقات

498
00:43:31,040 --> 00:43:35,660
العامة، يتضح أن هناك، يعني، مهام أساسية للعلاقات

499
00:43:35,660 --> 00:43:43,360
العامة، هناك مهام أساسية للعلاقات العامة، وهناك

500
00:43:43,360 --> 00:43:47,320
مهام فرعية أيضاً للعلاقات العامة، ولكنها تشترك بها

501
00:43:47,320 --> 00:43:52,250
مع إدارات أخرى، مثل إدارة التسويق، إدارة الإنتاج،

502
00:43:52,250 --> 00:43:57,570
إدارة شؤون الموظفين أو شؤون الأفراد، وما إلى ذلك من

503
00:43:57,570 --> 00:44:01,290
الوظائف، الأساسية طبعاً مثل البحوث، وتقديم التقارير

504
00:44:01,290 --> 00:44:08,590
والتوصيات للإدارة، البحوث هذا شأن وظيفة البحوث، شأن

505
00:44:08,590 --> 00:44:13,730
أساسي من شؤون، أو مهمة أساسية من مهام العلاقات

506
00:44:13,730 --> 00:44:18,150
العامة، تقديم التقارير، تقديم التوصيات، ما التوصيات

507
00:44:18,150 --> 00:44:22,010
ليس مجرد وظيفة استشارية، هذا معنى التوصية، التوصية

508
00:44:22,010 --> 00:44:25,730
معناها أنها تقوم بدورها كجهة استشارية تعمل لصالح

509
00:44:25,730 --> 00:44:31,710
المؤسسة، وهناك وظائف أخرى تشترك بها مع الإدارات

510
00:44:31,710 --> 00:44:35,660
الأخرى في المنظمة، مثل إنتاج المطبوعات، والتعريف

511
00:44:35,660 --> 00:44:38,320
بالمنتجات، مثل وحدة التسويق، وحدة الإعلان، وحدة إدارة

512
00:44:38,320 --> 00:44:42,380
شؤون الموظفين، وما إلى ذلك، ربما تكون مثل هذه

513
00:44:42,380 --> 00:44:45,720
الوظائف أو المهام مشتركة، وربما تنفرد بها أيضاً

514
00:44:45,720 --> 00:44:51,660
العلاقات العامة، الوظائف الأساسية، يا بنات، الوظائف

515
00:44:51,660 --> 00:44:55,950
الأساسية للعلاقات العامة، كما أنا تحدثتُ يعني

516
00:44:55,950 --> 00:45:00,370
ربما سابقاً معكن عنها، أول وظيفة تأتي، التي هي

517
00:45:00,370 --> 00:45:05,050
علمناكم إياها، الاستعلام الجيد، أو البحوث، صحيح؟ يبنى

518
00:45:05,050 --> 00:45:09,310
على البحوث، التخطيط، كما سنرى الآن في المحاضرات

519
00:45:09,310 --> 00:45:14,210
القادمة، ما يبنى على البحوث، الذي هو عملية التخطيط، ما

520
00:45:14,210 --> 00:45:19,010
يبنى على البحوث والتخطيط، عملية الاتصال، مهمة

521
00:45:19,010 --> 00:45:23,870
الاتصال، الوظيفة الثالثة، الوظيفة الرابعة هو تقييم

522
00:45:23,870 --> 00:45:28,910
ما تم، يبقى عملية التقويم والتقييم، الوظيفة الرابعة

523
00:45:28,910 --> 00:45:34,090
أما الوظيفة الخامسة فهي التنسيق، فهي التنسيق بين أو

524
00:45:34,090 --> 00:45:42,190
مهمة التنسيق، سواء الداخلية أو بينها وبين الإدارات

525
00:45:42,190 --> 00:45:46,470
الأخرى، العلاقات العامة في المجال الطوعي، يا بنات، العلاقات

526
00:45:47,550 --> 00:45:50,910
العامة في المجال الطوعي، وهذه مهمة جداً، لماذا؟ يمكن في

527
00:45:50,910 --> 00:45:57,850
مجتمعنا مثل هذه المنظمات الطوعية، مثل هذه المنظمات

528
00:45:57,850 --> 00:46:03,070
الطوعية هي منظمات منتشرة، منظمات كثيرة، يبقى أقول

529
00:46:03,070 --> 00:46:09,490
العلاقات العامة فيها مهمة، لماذا؟ لأمر معين، هذا الأمر

530
00:46:09,490 --> 00:46:17,860
هو أن المنظمات الاقتصادية أو العاملة في مجال السلع

531
00:46:17,860 --> 00:46:23,800
تستطيع أن تقيس نجاحها، كم أنتجنا من السلع، صحيح؟ وكم

532
00:46:23,800 --> 00:46:29,940
حققنا من الأرباح، يبقى أنا إذا سلعتي ماشية في السوق

533
00:46:29,940 --> 00:46:35,640
وبصورة كبيرة، يبقى أنا ناجح، أنا حققت أرباحاً كثيرة

534
00:46:35,640 --> 00:46:39,940
أنا ناجح، طيب المنظمات الطوعية تبيع السلع؟ تبيع

535
00:46:39,940 --> 00:46:45,740
السلع؟ تقدم خدمات، لا تبيع، خدمات، تقدم خدمات، يعني لما

536
00:46:45,740 --> 00:46:53,300
أنا كمؤسسة مثلاً لرعاية ذوي الاحتياجات الخاصة، لما

537
00:46:53,300 --> 00:46:59,100
آتي وأقدم مثلاً سماعات، أعمل على توفير سماعات

538
00:46:59,100 --> 00:47:03,580
لأصحاب مثلاً الإعاقات السمعية، أو توفير أدوات مساعدة

539
00:47:03,580 --> 00:47:09,160
على الحركة لأصحاب الإعاقات الحركية، في أيديهم أو في

540
00:47:09,160 --> 00:47:13,760
أقدامهم إلى ما ذلك، هذا توفير خدمات وليس بمقابل، لستُ

541
00:47:13,760 --> 00:47:19,710
أبيع، طيب أنا كيف أقول للناس أنني أقدم

542
00:47:19,710 --> 00:47:24,990
خدمات، ومن أين آتي بهذه الخدمات؟ هذه الخدمات

543
00:47:24,990 --> 00:47:29,830
تحتاج إلى ناس يدعمون، يساهمون، يتبرعون، واضح؟ يبقى أنا

544
00:47:29,830 --> 00:47:34,810
أتحدث عن شيء، شيء يعني ليس مادياً، أستطيع قياسه ببيع

545
00:47:34,810 --> 00:47:41,730
كذا سلعة، ووفرت كذا ربح، أو حصلت كذا ربح، لأ، يبقى أنا

546
00:47:41,730 --> 00:47:46,590
أتحدث عن أشياء يعني غير محسوسة، أشياء غير محسوسة، هذه

547
00:47:46,590 --> 00:47:52,750
الأمور تجعل الأمر صعباً يعني على المؤسسات مثل هذه أن

548
00:47:52,750 --> 00:47:57,510
العلاقات العامة، يعني، تكون فيها، يعني، نجاح يتوقف

549
00:47:57,510 --> 00:48:03,210
على أمر معين، ليس على كم تبيعين وكم تحصلي على الربح، نجاح

550
00:48:03,210 --> 00:48:08,180
يتوقف على أمر، الذي هو قضية البحوث التي تجريها

551
00:48:08,180 --> 00:48:13,440
العلاقات العامة، تستطلع من خلال هذه البحوث ما هو

552
00:48:13,440 --> 00:48:18,160
رأي الجماهير بما تقدمه المؤسسة من خدمات، بما تقدمه

553
00:48:18,160 --> 00:48:24,620
المؤسسة من خدمات، يبقى دائماً نعمل استطلاعاً لمعرفة ما

554
00:48:24,620 --> 00:48:30,000
هو موقع هذه المؤسسة أو هذه الجامعة أو هذه المنظمة

555
00:48:30,000 --> 00:48:34,040
من الجمهور، من الجمهور، هل هو راضٍ أو غير راضٍ، على

556
00:48:34,040 --> 00:48:39,640
سبيل المثال، طبعاً هناك مجموعة من الأهداف، لابد أن

557
00:48:39,640 --> 00:48:44,560
تعمل هذه المؤسسات على تحقيقها حتى تستطيع أن تنجح،

558
00:48:44,560 --> 00:48:49,920
الهدف الأول، غرس الشعور بالمشاركة والمسؤولية

559
00:48:49,920 --> 00:48:55,640
غرس الشعور بالمشاركة والمسؤولية، طيب، كيف هذا

560
00:48:55,640 --> 00:49:00,800
الكلام؟ كيف يتحقق هذا الأمر؟

561
00:49:13,780 --> 00:49:17,960
يعني لما أنا ذكرتُ على سبيل المثال مؤسسة تهتم

562
00:49:17,960 --> 00:49:25,000
بمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، يعني إذا أنتِ جعتِ وسكتِ، كيف الجمهور سيساندك؟ كيف الجمهور سيقدم لك

563
00:49:25,000 --> 00:49:30,300
الخدمات؟ يبقى أول شيء لابد أن تعمل حملة إعلامية

564
00:49:35,990 --> 00:49:40,510
حملة إعلامية، أنه يا جماعة، في نسبة من المعاقين في

565
00:49:40,510 --> 00:49:44,450
المجتمع الفلسطيني على سبيل المثال، جراء الحروب

566
00:49:44,450 --> 00:49:48,770
وأقدم برامج خاصة تلفزيونية أو إذاعية أو عبر

567
00:49:48,770 --> 00:49:52,770
صفحات المجلات أو الجرائد، أقول في عندي نسبة كذا

568
00:49:52,770 --> 00:49:57,090
إعاقة حركية، نسبة كذا إعاقة سمعية، نسبة كذا إعاقات

569
00:49:57,090 --> 00:50:01,210
بصرية، هذه الشرائح تحتاج إلى من يرعاها، إلى من

570
00:50:01,210 --> 00:50:06,220
يتبناها، إلى، وأخرج إلى كمان، ليس المجتمع الفلسطيني

571
00:50:06,220 --> 00:50:11,140
بل إلى المجتمع من حوله الإقليمي والدولي، أني أتبع

572
00:50:11,140 --> 00:50:14,000
مثل مشروع إرادة في الجامعة، من المتبنين؟ تركيا، تركيا، لو لم نعلم، لو لم

573
00:50:14,000 --> 00:50:19,640
نوفر ما هي احتياجاتنا، كانت تركيا ساعدتنا هكذا؟

574
00:50:19,640 --> 00:50:24,140
لأ طبعاً، يبقى لابد من الإعلام أيضاً، كيف نحقق الشعور

575
00:50:24,140 --> 00:50:30,300
بالمسؤولية؟ إعلام توضيحي، أو، إعلام، يبقى

576
00:50:30,300 --> 00:50:36,180
هذا الأمر، أو هذا الأمر، يعني يجب أن نهتم في برامج

577
00:50:36,180 --> 00:50:42,120
العلاقات العامة، الذي هو غرس الشعور بالمسؤولية، أنه

578
00:50:42,120 --> 00:50:45,140
نخلق المواطن الذي يتحمل المسؤولية، من خلال أنا

579
00:50:45,140 --> 00:50:50,640
قلت لكم إعلاماً، ومن بعد إعلام توعية، إذا أصبح واعياً

580
00:50:50,640 --> 00:50:57,520
يُسهل عليّ ارشاده وتوجيهه، أن أقول له

581
00:50:57,520 --> 00:51:03,960
تبرع، وعيك مطلوب منك أن تتبرع، مطلوب منك

582
00:51:03,960 --> 00:51:08,860
أن تتصدق، مطلوب منك أن تكفل أسرة أو تكفل حالة أو

583
00:51:08,860 --> 00:51:15,020
كذا إلى ما هنالك، واضح؟ يبقى لابد من هذه الأمور حتى

584
00:51:15,020 --> 00:51:23,760
يكون هناك مساهمة إيجابية من قبل الجمهور مع هذه

585
00:51:23,760 --> 00:51:27,820
المنظمات، طبعاً هذا الإعلام يتم كما هو مكتوب

586
00:51:27,820 --> 00:51:32,220
أمامكم، يعني كتيبات مصورة، أفلام وثائقية، من خلال

587
00:51:32,220 --> 00:51:35,140
الإعلام الإذاعي، الإعلام التلفزيوني، إلى ما هنالك

588
00:51:35,140 --> 00:51:39,760
واضح الآن، طبعاً في عندنا المواقع الإلكترونية وما إلى

589
00:51:39,760 --> 00:51:45,160
ذلك، وكل المواقع التي تتحدث باسم المؤسسة، الشيء

590
00:51:45,160 --> 00:51:54,300
الثاني، تنظيم الزيارات، وهو أمر مهم جداً، أمر مهم جداً

591
00:51:54,300 --> 00:51:59,340
في عمل المؤسسات الطوعية، قضية تنظيم الزيارات، لأن

592
00:51:59,340 --> 00:52:03,820
أنتِ الزيارة عندما تريدين تنظيمها، هل تنظّمينها للجمهور

593
00:52:03,820 --> 00:52:12,090
العام، أم لجمهور نوعي، مخصص، محدد، مخصص ومحدد، واضح، أنتِ

594
00:52:12,090 --> 00:52:16,070
عندما تجلبين رجال أعمال مثلاً، جاءوا في زيارة لغزة

595
00:52:16,070 --> 00:52:21,050
أتينَ تُريهِم بعض ما كان، النتيجة مشروع إرادة

596
00:52:21,050 --> 00:52:27,090
واضح، يبقى هذا رجل الأعمال أو هذا طبعاً مدير الجامعة

597
00:52:27,090 --> 00:52:32,450
لما أنتِ أريتِه، عملتِ له زيارة مثلاً لجامعة تُعرِض

598
00:52:32,450 --> 00:52:38,020
ذوي الاحتياجات، كانت النتيجة أنه أصبح لسانك

599
00:52:38,020 --> 00:52:42,400
أصبح مرآتك العاكسة في تركيا، أنه جلب لك التمويل و

600
00:52:42,400 --> 00:52:46,080
عمل هذا المشروع، وهذا مشروع البنات تتحدث فيه

601
00:52:46,080 --> 00:52:50,720
عن ملايين، ليس عن بضع مئات من الدولارات أو ألف من

602
00:52:50,720 --> 00:52:56,100
الدولارات، واضح، تأهيل مباني، سيارات، وما إلى ذلك،

603
00:52:56,100 --> 00:53:01,130
دراسة تأهيل هؤلاء المعاقين إلى آخره، هي واضحة، يبقى

604
00:53:01,130 --> 00:53:04,370
أتحدث عن أشياء كبيرة، يبقى أسلوب تنظيم الزيارات

605
00:53:04,370 --> 00:53:12,530
لأن الذي يرى ليس كما فقط يسمع، الذي يرى يصبح هو

606
00:53:13,850 --> 00:53:17,450
العين، أو هو الفيلم الوثائقي الذي يُعرض للناس، إذا

607
00:53:17,450 --> 00:53:22,510
شاهدوا واقتنعوا بمشاهد يصبح هو، يعني، أناق، هو

608
00:53:22,510 --> 00:53:27,590
المُسوق لكمؤسسة لدى الجماهير الأخرى، لأنه عشان

609
00:53:27,590 --> 00:53:32,

667
00:57:37,400 --> 00:57:41,740
الحزب يتقدم على غيره من الأحزاب، هنا يأتي دور

668
00:57:41,740 --> 00:57:45,380
العلاقات العامة، هنا يأتي دور العلاقات العامة، كيف

669
00:57:45,380 --> 00:57:50,220
أقنع هذا الحزب بلمسة بسيطة، يبين أنه يهتم بمصالح

670
00:57:50,220 --> 00:57:54,920
الجماهير، فيحصل على الصوت الانتخابي، وحزب آخر ربما

671
00:57:54,920 --> 00:58:01,420
يكون أغنى وأكثر انتشارًا، لكنه لم يظهر هذه اللمسة

672
00:58:01,420 --> 00:58:05,580
فلا يحوز على أصوات، واضح؟ هنا يأتي دور العلاقات

673
00:58:05,580 --> 00:58:11,300
العامة، تعتبر المقدرة أيضًا على الخطابة، المقدرة على

674
00:58:11,300 --> 00:58:19,140
الخطابة أيضًا، هنا يعني كيف العلاقات العامة تنمق

675
00:58:19,140 --> 00:58:24,280
وتصيغ خطابات السياسيين، خطابات السياسيين بحيث يكون

676
00:58:24,280 --> 00:58:29,560
هذا الخطاب مقنعًا، مؤثرًا، قائمًا على الحقائق وما إلى

677
00:58:29,560 --> 00:58:35,180
ذلك، إذا هذا الخطاب، العلاقات العامة وأخصائي

678
00:58:35,180 --> 00:58:39,740
العلاقات العامة أصبحوا لغةً للسياسيين، عنهم بسبب

679
00:58:39,740 --> 00:58:45,090
دورهم في التأثير على الجماهير، بسبب اطلاعهم في طرق

680
00:58:45,090 --> 00:58:49,530
التأثير على الجماهير وما إلى ذلك، بهذهِ الكيفية نحن نكون

681
00:58:49,530 --> 00:58:53,570
ختمنا معكم، العلاقات العامة في المجال السياسي