السلام عليكم ورحمة الله وسهلا بكم في درس جديد من
دروس مادة MIS ما زلنا مع chapter one وهذه المحاضرة
الثانية في المحاضرة السابقة توقفنا عن strategic
business objectives وتحدثنا لماذا firms invest
heavily in information systems to achieve six
strategic business objectives operational
excellence, new product, service and business
models, customer and supplier intimacy, improving
decision making, competitive advantage and
survival، اليوم سنتحدث عنهم بالتفاصيل، Operational
excellence. Improving efficiency results in higher
profits. Information systems and technologies help
improve efficiency and productivity. Example,
Walmart، قوة التعامل بين نظام المعلومات وعملية العمل
الأساسية لتحقيق تأهيل عملية تأهيل تأهيل تأهيل
تأهيل تأهيل تأهيل تأهيل تأهيل تأهيل تأهيل تأهيل
تأهيل تأهيل
as a result of digital links between suppliers
and stores and stores. طيب خلينا نشرح هذه الجزئية
الـ operational excellence كيف ممكن الـ improve
efficiency result in high profits أدى الـ
operational excellence إلى تحسين الكفاءة، تحسين
الكفاءة في العمليات التشغيلية أدى إلى زيادة
الأرباح، كيف؟ أن الأنظمة بتساعد .. أنظمة المعلومات
و تقنيات المعلومات بتساعد على ايه؟ على تحسين
الكفاءة الإنتاجية وكفاءة العمل، هو مدينا هنا مثال
في Walmart، و Walmart يعتبر من أكبر شركات الـ
retailer في العالم، يعني بيع بالتجزئة، هو supermarket
منتشر على مستوى أنحاء العالم، فيه له فروع في كل
مكان، هذا الـ .. الـ .. أو هذه الشركة، شركة Walmart
استطاعت من خلال نظم المعلومات أنَّها يعني تحسّن
الكفاءة الإنتاجية، الكاشير بطل كاشير مش مجرد أنَّه
كاشير فقط، بيعمل عمليا يعني حساب للمبيعات لكل زبون
على حدى، إنما أيضاً هذا النظام أو هذا الـ cashier
النظام اللي بيستخدمه بيقوم بعمليات حسابية للمنتجات
حسب أنواعها، وإذا وصلت إلى نقطة الطلب أو لا.
وبالتالي عندما توصل إلى نقطة الطلب، نقطة إعادة
الطلب، بيعمل order automatically للـ supplier، بيأخذ
بعين الاعتبار فترة الشحن وما إلى ذلك، وبالتالي هو
استطاع أن يوصل لمرحلة أنَّه دائماً الرفوف فيها
المنتجات، الزبون يدخل في أي فرع من فروع Walmart
بيلاقي كل احتياجاته دون نقص لأي منتج إن كان، وفر في
هذه العملية، ومستخدمه كـ .. باستخدام النظم بشكل
يعني كافة، إلى توفير التخزين، بطل في عنده تخزين، وفر
أشياء كثيرة سواء كان إيجار المخازن أو العمال
والموظفين العاملين في هذه المخازن وما إلى ذلك
بالإضافة إلى أنَّه حقق كفاءة إنتاجية مهمة، دائماً يعني
يلبي رغبات الزبون، هذا الأمر أدى إلى زيادة
المبيعات تبع Walmart في عام 2017 إلى حوالي 485
مليار دولار، حسب ما هو مذكور من قبل الـ authors لهذا
الكتاب، أكثر يعني الـ .. زي ما تحدثنا Walmart هو أكثر
المتاجر .. متاجر التجزئة كفاءة في العالم، و هو عنده
يعني روابط رقمية، حقيقة روابط رقمية ما بين الموردين
والمتاجر، وبالتالي دائماً الـ .. البضاعة عندهم موجودة
حقق كفاءة إنتاجية، ووفر يعني تكاليف التخزين وموظفين
التخزين لبرغبات الزبائن، في أنَّه أي زبون بيفوت في أي
فرع من هذه الفروع، دائماً بيلاقي عنده المنتجات اللي
هو بدهياها، دائماً بيلاقي المنتجات اللي بدهياها،
مافيش عنده أي نقص لأي منتج، هذه فيما يتعلق بالـ
operational، excellent، أجهزة ومدارس جديدة وعمل
مدارس جديدة
وعمل مدارس جديدة وعمل مدارس جديدة وعمل مدارس جديدة
وعمل
Example, Apple transformed old model of music
distribution with iTunes, consistent innovations
iPad, iPhone, iPod, and so on، يعني الخدمة الجديدة أو
المنتج الجديد، كيف ممكن يعني نظم المعلومات يكون لها
بالغ الأثر في هذه الجزئية؟ هو بيقول ممكن من خلال
استخدام التقنية وأنظمة المعلومات، الشركات بيمكنها
إنشاء منتجات جديدة، نماذج أعمال جديدة وما إلى ذلك
نماذج الأعمال هي المقصود فيها كيف تنتج الشركة
منتجاتها، يعني كيف الشركة بتنتج منتجاتها، كيف
بتقدم خدماتها، كيف بتبيعها، كيف بتسلمها، اليوم صار
في التحول باتجاه الرقمنة، رقمنة كل شيء، بما في الـ
online sales، الـ digital market وما إلى ذلك، أصبح
كل شيء متاح من خلال الـ internet، هذه أحد الوسائل
الحديثة اللي ممكن استخدامها كنموذج، بعض التقنيات
يمكن استخدامها لجذب الـ consumer، على سبيل المثال
Starbucks استخدمت نوع من التقنيات بحيث أنَّه أوجدت
application معين حتى تريح الزبون من الوقوف الـ
waiting line، صار هو بيقوم بعمليا يعني الـ order
بيقدّمه من خلال الـ mobile application، بيدفع في قيمته
من خلال mobile application، وبينتظر لما بيصير في
عنده الـ order جاهز، الموبايل من خلال الـ application
تبع Starbucks .. من .. عفواً .. تبع Starbucks بتديله
alarm أنَّه الـ .. الـ .. الـ order .. يعني الـ order
تبعك جاهز، تاع استلمه، كمان عملولهم wifi free، وعملوا
increasing للمينيو، صار فيه new يعني drinking، صار
فيه new meals وما إلى ذلك في المينيو تبعهم، إذا
هذه أحد الأمثلة، هو هنا حاطط يعني في الـ slide
example على الـ Apple وقال إنَّه دموذج القديم اللي
كان بيتم استخدامه من قبل شركة Apple اللي هي
بتستخدم توزيع الموسيقى من خلال iTunes، لكن اليوم
صار فيه تحول، و صارت يعني فيه ابتكارات جديدة، و بدوا
يستخدموه من خلال الـ iPhone و الـ iPad و ما إلى ذلك
طيب ننتقل إلى جزئية الـ .. الـ consumer and supplier
intimacy، حقيقة consumer who are sell well become
repeat customer who purchase more، يعني اللي ..
اللي أنت .. الزبائن اللي أنت بتخدمهم بشكل جيد
بيصيروا هم زبائن متكررين ودائمين، دائماً بيشتروا
منك المزيد، example Mandarin Oriental Hotel، يعني use IT
to foster an intimate relationship with its
consumers, keeping track of preferences، بعض الفنادق
بدأت تستخدم تقنية الـ IT لتعزيز العلاقة بينها وبين
العملاء، صارت من خلال موضوع معين، لما بيجي بيعمل حجز
سواء كان online أو من خلال بعض المواقع الوصفية زي
الـ trip advisor أو booking website، بيقدروا
يتبعوا تفضيلات العملاء، هل هو بحب الغرفة اللي الها
شرفة على البحر، اللي إلها شرفة على الجنين، بحب
الانترنت، إلى آخره، إيش هو .. يعني تفضيلات العميل،
أي .. أي الغرف أو أي الـ .. الـ .. الـ resort بالنسبة
له أكثر ملائمة، أي الـ sweets أكثر ملائمة بالنسبة له،
تفضيلاته، اهتماماته، أي وقت من السنة هو بيحاول أنَّه
يزور هذا المكان، هل هي زيارة .. زيارة رحلة ولا
business trip، إذا هم بيتطبقوا كل الـ patent تبع
العملاء، وبالتالي التفضيلات طبعاً للعملاء أصبحت
متاحة لهذا الفندق من خلال نظم المعلومات، بإمكانهم
أنَّهم ايه يعملوا أو يعني ايه يقولولهم في عروض دي ما
تلائم تفضيلاتهم في الغرف الفلانية في التواريخ
الفلانية وما إلى ذلك، صار في نوع من العلاقة الجيدة
ما بين الفندق والعملاء بفضل استخدام هذه التقنية
وهذه النظم وهذه التكنولوجيا، Close relationship with
supplier rules resolved and laws imposed. Example
Mandarin Oriental Hotel and GCPanel and Texts
GCPanel uses IT to enhance relationship with
supplier in Hong Kong، من الأمثلة على يعني العلاقات
الجيدة اللي ما بتصير ما بين الموردين أنَّها اه تؤدي
إلى تخفيض التكلفة، تخفيض التكلفة زي ما حكينا
بالنسبة للفنادق ممكن أنا استخدم الـ popular website
tripadvisor.com عشان أعمل حجز نفس الغرفة لو بدي
أروح على الـ front desk ممكن أحجزها 115 أو 120
دولار لكن من خلال هذه المواقع بإمكاني أن أحجزها
بقيمة أقل، 95، 85، وإذا أنا كنت مستمر معهم لفترة من
الزمن بدوني مثلاً rating معين بصراحة .. يعني بيصير أنا
genius، ايه اللي بيخصم خاص 15 أو 20% حسب السياسة
المتبعة في هذا الموقع أو ذاك الموقع، هم بيتبعوا
الأفضليات هي بيدولك يعني عروض أصبح فيه نوع من
العلاقة الوثيقة ما بين الموردين يعني أدت إلى
أيضًا انخفاض التكاليف، الموردين في هذه الحالة ممكن
يكونوا اللي هو اللي هم الـ .. يعني الشركـ .. عفواً
المواقع الوسيطة زي الـ Booking و ما إلى ذلك هو اللي
بيورد للفنادق هؤلاء الزبائن وبالتالي كمان بيأدي لهم
إلى تخفيض، نوع من تخفيض التكاليف، هذه من الأمثلة على
ذلك، طيب improve decision making، improve decision
making without accurate information، managers must
use forecast, best cases, luck، إذا بدون يعني معلومات
دقيقة، حقيقة، معلومات دقيقة بتتم توفيرها من خلال نظام
المعلومات، معلومات دقيقة بتتم تحليلها، أو يعملوا
handling على الـ .. على big data ويطلعوا يعملوا
يعني تقارير حصيفة بمعلومات دقيقة حسب ما تحتاجها
الإدارة، إذا في هذه الحالة بيكون عندهم دقة في
المعلومة، في عندهم دقة في اتخاذ القرار أو التنبؤ
وما إلى ذلك، لكن إذا لم تكن هناك معلومات دقيقة،
على المديرين إيش بيقوموا؟ بيعملوا توقعاتهم بناء على
.. على خبراتهم السابقة أو بناء على تخمينات أو بناء
على الحظ، والنتاج بتكون over production أو under
production، ممكن يكون في عندي إنتاج أكثر من اللازم
أو فيه نقص في الإنتاج، mislocation of resources، سوء
في تخصيص الموارد، يعني ممكن يكون فيه إهدار، خاصة لو
كان في AMD، over production، ما فيش حد إن أخد هذه
المنتجات، أصبح صار فيه نوع من الإهدار، poor
response times، كمان الـ .. الـ .. الاستجابة أو الردود
على الـ consumer في الوقت المحدد أو في أي شيء
بيحتاجه، بيكون فيه ضعف، حقيقة، فيه delay، دائماً فيه
تأخير، وبالتالي هذه ناتج عن عدم استخدام نظم
معلومات حصيفة، تقنية دقيقة إنها تزود المديرين، إنها
تزود القائمين على اتخاذ القرار بالمعلومات الحصيفة
حتى يستطيعوا أنهم يتخذوا قرارات مناسبة، يستطيعوا
أنهم يستغلوا الموارد باستخدام أفضل، ويكون فيه
إمكانية ليه الردود في الوقت المناسب، improve
decision making، poor outcomes، raise cost، lost
customers
عفواً، إذا poor outcomes، raise cost، lose customers
real-time data improves ability of managers to
make decisions، to make decisions، إذا النتائج
السيئة اللي ممكن تترتب على يعني عدم وجود نظم
معلومات حصيفة و تقنيات تقدم معلومات دقيقة للإدارة
النتاج السيئ ممكن يؤدي إلى زيادة التكلفة زي ما
تحدثنا قبل قليل، ممكن استخدام الموارد في الإفراط في
الإنتاج، إنتاج يعني منتجات ليسوا بحاجة إليها أو قلة
عدم الـ .. يعني الاستخدام الأمثل للموارد، عدم الـ ..
الـ .. الردود أو السرعة أو يعني الاستجابة بالسرعة
الممكنة، إذا هناك في delay، دائماً في الردود
للعملاء، في بعض الأحيان بيكون في نقص في المنتجات
لأنهم ما عندهمش يعني معلومات حصيفة أو دقيقة، وإيش،
هذا المنتج بينتهي، نقطة، عدد الطلب إلى أخرى، وبالتالي
هذا بيؤدي إلى فقد العميل للأسف، بيؤدي إلى فقد
العميل، بيجي العميل ما بيلاقيش المنتج أو الخدمة اللي
بيُده ياها، دائماً في تأخير، ما حدش برد عليه، في منافسين
آخرين في السوق، وبالتالي بيعمل shifting، Real-time
data improvability for managers to make decisions
البيانات اللي بتوصل في الوقت المناسب، في الوقت
الفعلي بتعمل على إيه؟ تحسين قدرة المديرين إنهم
يتخذوا القرارات المناسبة في الأوقات المناسبة
Version، web-based، digital dashboard، to prove
managers with real-time data on customer complaint
network performance while outages، يعني مثال على
ذلك، على البيانات في الوقت الفعلي، لو حتى
المعلومات أردق قيمة اللي بيقدمها موقع أو المستند
على الـ web تبع version اللي بتقوم بعمليا تزويد
المديرين بالبيانات في الوقت الفعلي بتـ .. يعني
بتزود المديرين بالبيانات في الوقت الفعلي، سواء كانت
هذه البيانات حول الشكوى بتاعة العملاء أو أداء
الشبكة، إذا كان في انقطاع في القطاع أو stages أو ما
إلى ذلك، كل هذه الأمور بيكون على طالع فيها المدراء في
الوقت المناسب، لذلك يمكن معالجتها في الحال .. يمكن
معالجتها في الحال، طيب ننتقل إلى الجُزئية الـ
competitive advantage اللي هي الميزة التنافسية
often results from achieving previous business
objectives، الـ competitive advantage غالباً ما ..
يعني ما بتنتج من خلال إيه؟ تحقيق أهداف الأعمال
السابقة، في عندنا أهداف بنحاول إننا نطبقها، نحققها
كيف ممكن نحققها؟ وبيمكننا نستخدم الـ .. الـ invest
في الـ complementary عشان سواء كان الـ technique أو
الـ brains وبالتالي يكون في عندنا creative ideas
always، ليه؟ عشان إن احنا نحقق، إذا الأهداف أو الخطوات
الأربع اللي ذكرناها سابقاً، يعني operational
excellent، في عندي a new product, service, or a new
model، في عندي اللي هو يعني .. enhance decision
making وما إلى ذلك، هذه الخطوات أيضاً تؤدي إذا احنا
أنجزناها بشكل ممتاز، هذا أيضاً بيؤدي إلى إيه؟ الـ
competitive advantage، advantage over competitors
يعني محتاج إن يكون في عندي صراحة مزايا على
المنافسين، المنافسين بيقدموا نفس المنتجات، المنافسين
بيقدموا نفس الخدمات، أنا في ماذا أتميز؟ فلنضرب مثال
مثلاً إنه الـ Starbucks الآن تميز عن المنافسة في الـ
market niche تبعه زي cost و ما إلى ذلك، إنه جاتهم
application لـ .. لمين؟ للـ consumer، صار الـ
consumer بدل ما يستنى على الـ waiting line، يروح
يقعد على الـ .. على الكرسي تبعه، على الطرابيزة
تبعته، يدفع ويطلب و .. و يعمل access للـ internet
free، الـ internet free وبالتالي يأخذ الطلب وهو
جاعد يستمتع بدون أي عناء، فهذه عملية صغيرة أو مثال
صغير ليعني الميزة التنافسية اللي قدمها .. اللي
قدمها Starbucks للزبائن تبعهم، Changing less for
superior products, better performance and better
responses to suppliers and customers، يعني الـ .. الـ
.. الرسوم أقل على المنتجات الـ .. الفئة بقى الحاجة
الجديدة اللي احنا هنقدمها ممكن تؤدي إلى يعني خلينا
نحكي enticing للـ customer زي ما حكينا Starbucks
قبل قليل يعني أصلاً عمل enticing لمين؟ للـ consumer
طب الـ .. الـ wifi اللي free هل بيدفع قيمته؟ شيء
كبير؟ لأ، وبالتالي هو صار في عندهم يعني ميزة
تنافسية بإمكانهم يعملوا فيها influencing لمين؟ للـ
consumer بتكلفة بسيطة، لكن الـ application المستخدم
أصبح من خلاله إمكانية إنه يتدفع ويطلب وما إلى ذلك
هذه أيضاً ميزة أخرى تكلفتها قد لا يعني قد تكون
بسيطة جداً، قد تكون بسيطة جداً إلى إنه كانت لها بلغ
آخر عند الـ consumer في إنهم أصبحوا مميزين في هذه
الخدمة عن الشركات البديلة أو المشابهة، طيب هو حاطط
هنا examples، Apple, Walmart, UPS are industrial
leaders because they know how to use information
system for this purpose، في الـ competitive advantage
فأنت تحدث عن الـ Walmart كمان إن احنا يعني أخذنا
مثال من بداية هذه المحاضرة، والـ Walmart من خلال
النظام اللي استخدمه واللي خفض فيه تكاليف
التخزين، واللي خفض فيه يعني تكاليف التشغيلية
بالإضافة إلى إن هي بتحقق ما يصب إليه الـ .. يعني الـ
consumer، دائماً بيفضل في أي branch بيلاقي كل الخدمات
أو كل السلع اللي محتاجها موجودة، لا يوجد نقص في
السلع أو في أي خدمة .. لأي سلعة أو ما إلى ذلك، هذا
حقق إيه؟ حقق إنجاز عظيم ويُعتبر Walmart أحد الشركات
الرائدة في هذا المجال واللي هي يعني تعتبر من رواد
الصناعة في هذا المجال، في مجال الـ retailer، في
مجال الشحن الـ UPS، في مجال الـ Apple، تكنولوجيا والـ
iPhone وما إلى ذلك، لأنهم ليه؟ لأنهم بعرفوا بشكل جيد
جداً، هذه الشركات تعرف بشكل جيد جداً كيف تستخدم نظم
المعلومات، كيف تستخدم نظم المعلومات لإرضاء الـ
consumer، لإنشاء علاقة حميمية بين الـ customer
consumer والشركة أنت مازي، كيف ممكن تكون هذه
العلاقة جيدة جداً؟ كيف ممكن تؤثر هذه التكنولوجيا على
سلاسل التوريد بحيث إنه ما يكونش فيه أي نقص؟ كيف
ممكن استخدام هذه التكنولوجيا لإرضاء الزبائن و
الردود على استفساراتهم والـ feedback تبعهم في
الوقت المناسب أو في الحال إن لزم الأمر؟ Survivor
business may need to invest in an information system
out of necessaries simply the cost of doing
business إذا الشركات يعني ممكن تحتاج إلى أنظمة
المعلومات ليه؟ بدافع ضرورة يعني هي أصبح التحول من
العالم التقليدي إلى العالم الرقمي ضرورة يعني خليني
نحكي مثلا في ظل الجائحة اللي احنا موجودين فيها
جائحة كورونا والإغلاقات وما ترتب عليها أن تباطأ في
الاقتصاد ويعني تحول في الأعمال من الأعمال
التقليدية والربحية إلى الأعمال الإلكترونية
والافتراضية وبالتالي هذه الشركات أصبحت تستخدم نظم
المعلومات مش من أجل الترف ولكن للضرورة للبقاء على
قيد الحياة وإلا حتى تتوقف أعمالها تماما وقد تنتهي. طيب
كمان من الـ survival يعني هو حطّ لمثال keeping up
with competitors city banks introduction of ATM
ATM's automatic teller machines اللي هو يعني بيقول
مواكبة المنافسين keeping up with competitors هذه
أحد الأسباب أنه احنا محتاجين لهذه التكنولوجيا أول
ما نستخدم الـ ATM كبنك كان city bank وبالتالي صار في
خدمة الصراف الآلي الأهلي الموجودة عبر يعني 24
ساعة، سبع أيام في الأسبوع عملت enticing لل
consumer أصبحت البنوك الأخرى بدها تعمل نفس التقنية
حتى تحافظ على بقاء الـ .. الـ customer أو الزبائن
تبعيها عندهم Federal and State Regulations and
Reporting Requirements, Toxic Substance Control
Act and Substance Oxyactin كمان اللي هو أكثر
فدراليا هذا طبعا يعني نحكي عن قوانين أمريكية كون
الـ authors بيحكي عن الـ .. كون الـ authors أمريكان
وبيتحدثوا عن المجتمع الأمريكي صار هناك يعني لوائح
فدرالية وخاصة بالولايات المتحدة ومن خلالها يعني
هناك مطالبات لإعداد تقارير سواء كانت بقانون مراقبة
المواد السامة زي ما هم بيتحدثوا أو قانون
cybersecurity و ما إلى ذلك أيضا هذه من التحولات
اللي يعني أصبحت لها بلغ الأثر في عملية الـ survival
طيب انتقلنا لنقطة جديدة اللي هو what is an
information system؟ ايش هي الـ information system؟
ما هي الـ information system؟ information
technology the hardware and software and business
used to achieve objectives بقول هو تكنولوجيا
المعلومات، أول حد قال تكنولوجيا المعلومات
Information technology هو اللي بتتكون من ايه؟ من
hardware يعني software أجهزة وبرمجية اللي بيتم
استخدامها فيها to achieve objectives business used
to achieve objectives بتستخدمها أو اللي بيتم
استخدامها للعمل عشان ايه؟ أو بيستخدمها العمل عشان
يقوم بتحقيق الأهداف تبع الشركة وما إلى ذلك. طيب
information system interrelated components that
manage information to نظم المعلومات، يعرفنا
تكنولوجيا المعلومات، نظم المعلومات هي بيقول
باختصار هي مكونات مترابطة بتدير المعلومات من أجل
ايه؟ support decision making and control عشان ايه؟
تدعم اتخاذ القرارات وتعمل نوع من المراقبة و
التحكم help with analysis, visualization and
product creation كمان بتساعد في التحليل والتصور و
إنشاء المنتج. طيب إذا تحدثنا عن الـ information
technology، تحدثنا عن الـ information system، الآن
نتحدث عن الـ data، what is an information system،
information technology، information system، data
streams of raw facts، إذا هي البيانات عبارة عن
تيار من الحقائق الخام، دائما في عندي أشياء، عملية
شراء، data دخلت عن consumer، اسمه وعنوانه وما
إلى ذلك، هذه حقائق وأحد عامل order للشراء، عمليات
البيع اللي تمت، الموردين وأسماءهم وعناوينهم و
البضائع اللي بيوردوا، هذه من الحقائق على سبيل
المثال. القوانين اللي موجودة في البلد قوانين الضرائب،
قوانين العمل والعمال وما إلى ذلك، كل هذه من
الأمثلة تبعت ايه؟ stream of raw facts في عندي
بيانات تيارات من الحقائق الخامة لأن العمل لا يتوقف،
في عندي توريد مستمر، في عندي بيع مستمر، في عندي
أنشطة تشغيلية وأنشطة يعني .. داعمة للأنشطة
التشغيلية في داخل المؤسسة والشركة وبالتالي هذه هي
المعلومات لك تتوقف update كل ثانية وكل دقيقة حسب
طبيعة العمل information data chain into mail form
useful form إذا المعلومات هي عبارة عن ايه؟ بيانات
بيتم تشكيلها في أشكال مفيدة، احنا أخذنا الـ data،
جدّاش .. يعني اتّضح عندنا مبيعات، جدّاش حجم المبيعات
خلال اليوم، خلال الأسبوع، جدّاش حجم المبيعات من
منتج X وY وZ، إذا أنا ببدأ آخذ هذه المعلومات،
هذه البيانات، وأبدأ أحللها
هذا الـ data and information كيف ممكن الـ data يعني
ايه تم تحويلها إلى معلومات مفيدة، كيف ممكن الـ data
تم تحويلها إلى معلومات مفيدة، عندي data، عندي
أرقام هنا للمنتجات، dish soup for example، coffee
وما إلى ذلك هذا رقم المنتج، الـ description تبع
المنتج، السعر تبع المنتج، المنتجات اللي تم بيعها، الـ
information system تاخد هذه الحقائق، هذه البيانات،
هذه البيانات، الحقائق العملية اللي بتبيعها تعملها
عملية handling، تشغيل، بتطلع منها information،
معلومات، هاي مثلا الـ sales regime، northwest، الـ
stores، اسم الـ store أو رقم الـ store، الـ item
number اللي هو نوع المنتج أو رقم المنتج 31
واحد تلاتين، الـ restriction units sold جدّاش ..
units sold جدّاش يعني الـ bride dish soup جدّاش انبع
منها خلال فترة year to .. to date sales اللي هو
حجم المبيعات لحد هذه اللحظة أو حتى اليوم. نلاحظ إن
الـ sales regime حدد المكان في ده وحدد الـ store حسب
الرقم أو الـ .. الاسم أو الاثنين معاه اللي ممكن
يجيب بيانات أكثر من ذلك لو هو محتاج. بحتاج هو
بيانات فقط عن هذا المنتج اللي هو هنا الـ 331 هو 331
الـ description لـ unit sales جدّاش انبع جدّاش حجم
المبيعات حتى تاريخه year to date sales year to
date sales كان تسع تلاف متين وواحد تلاتين إذا هذا
أحد الأمثلة أو أحد النماذج على عملية تحويل الـ data
اللي هي حقائق من خلال الـ information systems إلى
information إلى بيانات لها قيمة لها معنى يمكن
استخدامها من قبل الإدارة لتحسين القرارات
لاستخدامها في شيء معين هنا أو هناك من قبل الإدارة
طيب activities in an information system that
process information إذن الأنشطة في نظم المعلومات
اللي بينتج عنها ايه؟ حاجة مفيدة فيها input
processing output و feedback عمليا في معلومات
بتفوت داخل النظام بيتم معالجة هذه المعلومات بيتم
إنتاج يعني هذه معالجة البيانات بيتم إنتاج معلومات
و الـ feedback اللي هي ممكن تكون يعني التغذية
الراجعة اللي يمكن استخدامها input مرة ثانية
إذا هنا .. هناك في يعني تمييز حقيقي كبير بين الـ
computer أو برامج الـ computer مقابل نظم المعلومات
.. مقابل نظم المعلومات. برامج الـ computer يمكن
استخدامها لـ .. لـ .. يعني إنجاز الأعمال لكن نظم
المعلومات هي نظم أكثر عمقا بيقوم بعمليات تحليل
وتخزين لكمية كبيرة من الـ data ممكن يعملها handling
على الـ servers أو على الـ layout حسب النظم اللي تم
اعتبارها من قبل الشركة هنا أو هناك وبالتالي هناك
يعني في تمييز ما بين الـ computer وبرامج الـ
computer. خلينا نتعرف على يعني الـ feedback output
خلينا يعني نشوف الـ feedback اللي هو عبارة عن الـ
output is returned to appropriate members of
organization to help evaluate or correct ample
stage. نأخذ الـ التطبيق الراجع ليه .. ليه عادة يعني
لتقييم هذه الـ .. المدخلات السابقة إذا كان فيها
أخطاء أو فيه أي تعديلات يمكن أخذها بعين الاعتبار
أو ملاحظات يمكن أخذها بعين الاعتبار من قبل؟ عفوا من
قبل الـ customer أو الـ consumer وبالتالي تم تصويبها
computer computer program information system
computers and softwares are technical foundation
and tools similar to the material and tools used to
build a house. إذا الكمبيوتر هو برامج الكمبيوتر
بيقول إن أجهزة الكمبيوتر والبرامجيات هي الأساس وهي
الأدوات التقنية زيها زي المواد اللي بيتم استخدامها
في أعمال البناء. يعني الـ softwares و الـ computer
أصبحت من الأشياء الأساسية والأدوات الأساسية و
الأدوات التقنية الأساسية اللي يمكن استخدامها في
الأعمال للشركات وجال لها مثلها مثل المواد البناء
اللي بتم استخدامها في بناء المنازل هذا ال diagram
يعني بيوضح اللي هو الـ .. الـ functions of an
information systems لاحظ أنه هذه الـ information
systems موجودة في وين؟ في الـ environment عبارة عن
.. يعني لو حكينا أو قلنا أن الـ information
systems عبارة عن الـ .. الـ organization أو الـ .. الـ
.. يعني الـ institute أو الـ firms أو أيّ كان
سميها ماشي، في عندها حقّات من خلال الـ data الأموات
وبالتالي بيقوم عمليًا هنا processing, classifying,
arranging, calculate في عملية معالجة للبيانات
عملية معالجة البيانات هنا بتصير handling للبيانات
سواء كان بالتخزين، بالتحليل، بإنشاء تقارير قصة أو
تقارير روتينية دورية وما إلى ذلك، بيصير في عندنا هنا
مخرجات، المخرجات ممكن نأخذ منها feedback والـ
feedback هذا عبارة عن ملاحظات أو بعض المدخلات لِـ
يتم تشغيلها بشكل
المطلوب، لذلك بيتم إعادة تشغيلها مرة أخرى وبتدخل كـ
input
يعني الـ firms موجودة هنا والـ information systems،
الـ organization هي موجودة في وين؟ في الـ
environment تبعتي، في الـ environment أصبح هناك
factors في الـ environment كمان اللي هم تأثير على
الـ organization والـ information systems اللي
بتشتغل فيها، suppliers، في عندي connection بيني وبين
بينهم، في عندي نظم تعمل connection بيني وبينهم، في
عندي نظام زي Walmart تديهم مثلًا الـ order عند نقطة
عدد طلب بالشكل السليم، في عندي نظام تقوم الـ
suppliers تجيب ليش ممكن .. كم suppliers ممكن يجيب لي
المنتج X وجديش فترة التوريد والأسعار وفترة
السماح للسداد، إذا أنا لست في معزل كـ organization
لأ، هذه الـ factors كمان بتأثر، الـ consumers، عندي
كمان consumers ممكن يستخدموا الـ application طبعًا
نظم المعلومات بتاعتي من خلال إيه؟ يعملوا purchasing
online، يشتغلوا من خلال الموقع أو من خلال الـ
application اللي أنا موردها سواء كان على الجوال أو
على الـ PC أو الـ laptop أو أيّ كان، هو بيشاركني
الرأي أيضًا، ممكن يشاركني الرأي ويديني comments أو
يديني بعض الملاحظات، Competitors، الـ information
system as we mentioned before it's like a license
يعني أنت وأنا بدي أعرف الـ competitors بيقدموا نفس
الخدمة في الـ market niche أو بيقدموا نفس الـ
products، إيه .. إيش الأسعار تبعتهم؟ إيش المنتجات
تبعتهم، وصفات تبعت المنتج وما إلى ذلك، الـ .. الـ
stakeholders أيضًا أصحاب المصلحة سواء كانوا
مساهمين، كانوا موظفين، كانت حكومات أو ما إلى ذلك،
أيًّا كان الـ stakeholders أيضًا لهم بالغ الأثر في
التأثير، إحنا الـ organization ليست في معزل عن
البيئة المحيطة فيها، regulation agencies فيها عندك
أيضًا أشياء نظامية وقوانين بتنظم الأعمال زي
قانون العمل والعمال، قوانين الضرائب، قوانين
الضمان الصحي، الاستيراد والتصدير، القرارات اللي
بتصدر في ذلك، هذه كلها لها أيضًا بالغ الأثر على الـ
organization والـ information system اللي بتشتغل
فيها، هذه البيئة، زي ما البيئة لها بالغ الأثر على الـ
organization في نفس الوقت الـ organization تؤثر في
البيئة من خلال الـ two-way connections من خلال الـ
application والنظام اللي هي بتستخدمها، dimensions of
information systems، dimensions of information
systems، الـ dimension organization والـ management
والتكنولوجيا، الـ organization والتكنولوجيا والـ
management، please me please allowed me to jump
this slide to another slide because we will
explain it here more in detail، I don't want يعني
talk a lot about this point، but as we say in this
diagram، information system in the middle of
organizations، technology، management، organizations،
technology، management، إذا استخدام نظم المعلومات
بشكل فعال بيتطلب فهم، بيتطلب فهم من مين؟ من الإدارة،
فهم التنظيم، الـ organizations، حتى نقدر نستخدم الـ
information systems، محتاجين أن نفهم بشكل دقيق
التنظيم، محتاجين نفهم بشكل حصيف التكنولوجيا اللي
يمكن استخدامها لإنجاز أعمال وأهداف المؤسسة أو
الشركة أو المنظمة، الإدارة أيضًا، الإدارة اللي هتفهم
هذا كله حتى تـ .. تبدأ تشكل الأنظمة اللي هي بحاجة
لها، طيب نظم المعلومات .. نظم المعلومات هذا بيعمل
قيمة للشركة كحال تنظيمي وكحال إداري أيضًا للتحديات
اللي موجودة وين؟ في البيئة اللي هي ما .. يعني
المنظمة موجودة فيها، إذا الـ information systems إذا
الإدارة، إدارة الـ .. الـ .. أو القائمين على المنظمة
فهموا بشكل جيد التنظيم والـ .. التكنولوجيا
المطلوبة لإنجاز هذا التنظيم والـ .. الإدارة إيش
بدها بشكل حصيف من هذه التكنولوجيا وبدأوا يفهموا ..
لدينا فهم حصيف، لدينا فهم عميق، قلل organization
للتكنولوجيا للـ management في داخل المؤسسة يمكن
استخدام الـ information system بشكل فعال، يمكن في
هذه الحالة الـ information system أنه يخلق قيمة
للشركة لمواجهة يعني أيّ تحديات ممكن تطرحها البيئة في
الخارج، إذا لابد من فهم حصيف لهذه المكونات أو لهذه
الأبعاد الثلاثة حتى نستطيع أن .. يعني نحدد نظم
المعلومات ونخلق نظم المعلومات اللي إحنا بحاجة
إليها في هذه المؤسسة أو تلك لتحقيق أهداف هذه
المؤسسة و يعني إيجاد حلول للتحديات اللي ممكن تكون
موجودة في البيئة اللي موجودة فيها هذه المؤسسة، This
is everything for this lecture، Thank you for your
attention and see you next lecture إن شاء الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته