فصل ورجعنا أربعين خلّصنا
علشان…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
يعني لما تنتظر… «لأ، هي سألة هي إنه اعطيني أمثلة
عن فريدة الاستعمال، فأنا حكيت المشروع التنموية، هل
هي صح؟» «طبعاً، الأهم تنمية المشروع التنموية هو
أننا ما بدي وزع سماعات لأطفال بسمعوش، بس مكتوب لما
جواهم، ماشي، بيجيبوله التنمويل ووزعه وخلاصنا،
بنعمل تاني، بدنا نجيب تنمويل تاني، مشروع جديد، خطة
جديدة، هذا المقصود بفريد الاستعمالإن مجرد ما تحقق
الهدف الخطة بتفرطيها على الجنب و بتعمل إيه حاجة
جديدة لكن المتاكدة بالسماء حكت أنا زي السياسات و
الإجارات بتتغيرها مش كل يوم هيعملوا إجارات جديدة
يعني ماشي تفضل واضح ولا عيدها؟ واضحة شكرا عقدت
فاتن كان عندها السؤال فاتن تفضليه؟
Sorry، بس هو فضل عندنا الـ «it's a start» مش عندي
سؤال، بس كنت بدي أحكي مثال على علاقة الفريدة، اللي
هو حاليًا إحنا ممكن نحكي عن خطوات التدقل أو خطوات
الطواقل بـ «Covid-19» اللي بيشتغلها هي ممكن تكون
خطة فريدة، وسواء الحد بيشتغل حاليًا عالم مشاريع
يطلب منه مثلًاإنه يعمل خطط خاصة بهذا الموضوع اللي
هو الخاصة بالانتجار للفيروس كورونا فهي كمان نوع من
الفريدة اللي خاصة بفترة معينة و بموضوع معين بس
يعني هي كانت مداخلة ممكن الظروف تبعيتها ما هتتكفر
في انتهاء الحالة خلاص بتكون الخطة هي ما قدلها أي
لازمة بالظبط تمام يا فاتنة هلأ هيك انتهينا هي
دكتورة تمامبنات مين عندها ممكن تذكرنا أنفلة لخطط
مختلفة غير اللي ذكرناهم قبل شوية؟
آه
يا بنات؟ خطط طوارق، تسويق ممتاز،
ماتفيها يا نجوان؟
أيه نجوان معانا؟ بقطع
الصوت، إيش حكيته؟ بسيطة، تمام، إيش المقصود بخطة
الطوارئ؟ إنه إشي طارئ مثلا صار منعمله خطة زي حكيته
الـCOVID-19 هذه مثلا، منعمل خطة طوارئ أو مثلا في
حالة الحروب عندنا إذا صار حرب أو إشي تكون فيه خطة
طوارئ ممتاز، تمام، مين يفكرنا يا بنات خطة غير خطة
الطوارئ؟شو أنواع خطط تانية مرت عليكم باستثناء
التصنيفات اللي ذكرتهم يارا؟
ده هاي قصة الدكتورة أنا عايزة أشتغل كذا، بقى هتحول
لقناة، فضل تمام يا بنات مين يذكر اللي بقيت أنواع
الخطط أو إذا عنده أنفلة حتى غير المذكورة قدامه في
الشاشة؟أو حتى إذا بعرف شغلة من الموجودين يقولنا
وين مثلا قبل هيك أتعرف عليها أو شو الطريقة اللي
استخدمها لإلها أوي «Okay، إذا نعملنا خطط موقفية
حسب الموقف اللي بنضع خطة زي الأماكن تعليم سمح
للجامعات بالعودة للوجهة للسنة الأولى والماجستيرات
وهتعمل خطة أو هي المفروض في عندها خطط إذا كانت
الأزمات في حالة وفوع أزمة زي اللي بتسمع الآن عشان
Covid وCorona بتسمع أزمات أزمات أزماتخطة العمل،
اللي هو شغلك اليوم، ليه الـAgenda بتاعتك؟ إيش
هتعمل اليوم؟ Action Plan، حصل حاجة فجأة، تكون
مستعدين، طبعا خطة تسويقية، في خطة عمالية، في خطة
إنتاجية، في خطة مشتريات، ماشية، دي حسب تخصصها أو
حسب الـفضل عشان الوقت وانتي تمام، هلأ روحنا للـ
«سلايدة» اللي بعديها هلأ إحنا عشان نوضع الأهداف،
في عيننا منهجيتين وهم تقريبا بيتقاطعوا مع بعض هي
إدارة الأهداف التقليدية أو الهرمية والإدارة
بالأهداف لو روحنا أجينا على الأهداف التقليدية زي
ما إحنا شايفينفي عندنا زي ما قلنا قبل شوية إنه
الإدارة بتنقسم إلى إدارة عليا وإدارة وسطى وإدارة
تسغيلية بنضع الأهداف الرئيسية للمؤسسة أو المنظمة
تبعتنا وبعدين بينبثق منه أهداف فرعية لكل مستوى من
المستويات فإحنا بنضع رسالة المنظمةوهي إيش بنوضح
الغرض من هذه المؤسسة للناس اللي بيشتغل خارج
المؤسسة بعدين الأهداف الاستراتيجية والتكنيكية
والتشغيلية هما الأهداف اللي إحنا بنضعهم لأقسام
الإدارة تبعتنا وبتكون هي موجهة للعاملين في هذه
المؤسسة تمام؟
فإذا أروح يا دكتورة للـ «سلايد» اللي بعده عشان
نوضح
الـ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ماشي الـ «yes» و«نظمة» «Mission» أو «Mission» نفس
الشيء اللي هي هدف وجودنا فتحت جانبنا «الغرض تبعنا»
مستخدم صحية مدجار بيعه الشرق، ماشي، بعدين هدا في
الستراتيجية زي ما عشان احنا جايبشنا، وطبعا هي ده
العليا التكتيكية الوسطى العملاتية وتشغيل الشرق،
okay فضلاتمام، لو بدنا نيجي مثال سريع على
الـSlider اللي بعدها أنا مش هشرحها بالتفصيل عشان
الوقت ولكن خلينا مثلا نحكي إن الرسالة تبعت هذه في
عندنا منظمة صناعية الرسالة تبعتها هي صناعة منتجات
معدنية قياسية أو حسب الطلب بتستخدم فيه مجالات
مختلفة في الصناعة هذه الرسالة موجهة للناس اللي
خارج هذه المنظمة بعد هيك، عندي أهداف استراتيجية
موجهة للعاملينفي المؤسسة واللي بيضعوها هم الإدارة
العليا مثلا، عندي نمو سنة ويهدم المنظمة بنسبة 5%
يكون عائد الاستثمار عندي يصل إلى 15% تجنب تسريح
العاملين ويكون خدمة متميزة للزبائن هلأ، لو أجينا
للأهداف التكتيكية، حامس قسم، بس قسم واحد، مش هشرح
الباقي مثلا، لو روحنا لنائب مدير التسويقبقولّك إنه
عنده هانا بيع اتنين مليون وحدة بسعر عشرين دينار
للوحدة، تمام؟ إضافة منتج جديد،
زي’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’�
هو هنا بيصب أصلا بالهدف الستراتيجي إن أنا أزيد
نسبة الـ… نسبة اللي يكون في عندي نمو للشركة خمسة
بالمية فهو إذا حققنا خمسة بالمية، هي خمسة بالمية،
ماشي، تفضلي كمان ولو أجينا على جميع الأهداف
التانية، هيكون نفس الشيء بتصب في الهدف الرئيسي،
صحيح، تمام، هلأ، برضه، تفضلي، واضح، تمام،تمام، هلأ
أحكي للأهداف التشغيلية برضه هروح على قسم المبيعات
من أهداف قسم المبيعات إن هو الإجابة على طلبات
واستثمار زبائن خلال ساعتين هذا بيصب في إنه إحنا
نقدم خدمة متميزة للزبائن الوصول إلى الحصة المقررة
من المبيعات اللي هو 120 مليون وحدة، 120 ألف وحدة
إنه هنا بيصب في إنه إحنا يكون في عندنا استثمار
بنسبة 15%العمل على تحقيق زيادة زبون جديد يومياً
برضه بصب بصب في الأهداف الأساسية تمام والاتصال
بالزبائن الكبار كل أربع أسابيع وصغار كل تمان
أسابيع هذا برضه بصب في الأهداف العامة يعني باختصار
أنه أنا كل ما أحقق لو بدأنا من تحد أنه الأهداف
شغلية حققت بحقق الأهداف التكتيكية و بعدها بحقق
الأهداف اللي هي الاستراتيجية فانتظر، هكمل عنكوا
عشان أنا واجهة و لا عشان؟ لأ، بنكمل بس بنحكي بشكل
سريع، تمام، هلأ الإدارة بالأهداف أهداف تقليدية
معروفة يستطيع تكنيكي أو تكتيكي تشغل الـMBO الشرجمة
اللي هو Management By Objectiveالفكرة من هذه الـ
Basic Objective اللي دارب الأداء
يعني هنا باختصار يا بنات إنه المنهجية هذه بتعمل
على إنه الكل يتشارك في عملية وضع الأهداف ووضع
الخطط، تمام؟ أول خطوة في الإدارة بالأهداف إن أنا
أحدد أهداف المؤسسة بعد ذلك أعد خطط العمل بعد ذلك
أمراجعة التقدم الحاصل يعني إحنا بنبدأ نفّذ بهذه
الخطة بنشوف إحنا وين وصلنابعدين بروح براجع بعمل
هيك خطوة بس من باب المراقبة هل أنا ماشية صح؟ هل
أنا في الخطة اللي أنا حطيتها بمشي بحقق الأهداف ولا
في عندي مشكلة أصلا بالخطة نفسها؟ فبرجع زي ما أنتوا
شايفين السهم الأحمر برجع بظبط خطة الأعمال و بعديها
بنفذ و بشوف التقدم و بعديها أخر مرحلة بشوف أنا وين
وصلت
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
وبنراقب، طبعا المراقبة أول بأول، بتخليني على طول
أحل المشاكل، على طول أرتب الوضع، ماشي، بعدين بنشوف
هل احنا فعلا وصلنا لهدفنا، ناخد بالك أربع لوحدنا،
هل احنا التزمنا بالهدف ولا انحرفنا، واضح؟ فضلي،
وين زميلتيك؟ زميلتيك وين؟ معاك يا دكتورة، معاك يا
دكتورة، رايحيها شوية يا قبل، رايحيها شويةتمام احنا
فيه بانة تقسيمة يعني لحد هلأ احنا موظعين يا دكتورة
الأشياء باننا فضل فضل تمام هلأ بالنسبةلمزايا وعيوب
الإدارة بالأهداف لو أجينا نحكي بشكل شريع على
المزايا أقولنا إن الكل بيتشارك في وضع الأهداف فهذا
كل واحد بيركز جهده ووقته عشان ينفذ هذه الأهداف لما
يركز جهده هذا بيقدي إلى تحسين الأداء بيصير في عندي
مخرجات بشكل أفضل عملية مشاركة الموظفين والأقسام في
وضع الأهداف هذا بيساعدهم وبيحفظهم على إنهم ينجزوا
المشاريع الأهداف ويحققوها ولما الموظفين يشاركونها
بوضع الأهداف بتصير أنه أصلا كلهم بيصبوا في هدف
أساسي وهو هدف المنظمةبالنسبة للعيوب، يحد من قدرة
المنظمة على التعامل مع المتغيرات لأنه لما الموظفين
يكونوا ملاقزين بشكل كلي على الهدف أحيانًا لما يصير
في عندهم drop ممكن ما يكون في عندهم المرونة
الكافية لأنهم يتفادوا هذه الأخطاء لما يكون طبعًا
في الشريطةرضى للموظفين في الموضوع هذا أكيد هم ولا
هيحققوا أهدافهم اللي المفروض ينجزوها ولا هيحققوا
أهداف المنظمة النقطة التالتة يمكن أن تفقد الأهداف
الاستراتيجية أهميتها لصالح الأهداف التشغيلية يعني
لما أنا كموظف يكون في عندي هدف مركز عليه أحياناً
بيكون لا يصب في الهدف الاستراتيجي تبع المنظمةيعني
مثلًا زي المثال اللي ذكرته الدكتورة إنه أنا حاطة
الهدف تابعيني أنا بدي يزيد النمو عندي بالنسبة 5%
ولكن الهداف الاستراتيجية اللي حطاها الإدارة العليا
ممكن تكون هي حاطة من الخمسة لعشرة فأنا وقفت لعينة
خمسة وخلاص، ماكملتش بعدين هأناقض يعني الآن
يا رمضيوت التشويقحقق إن هدفي استراتيجي زياد أرباح
الشركة بنسبة 10%. طيب، «يارا» سابت الهدف وركزت على
إظهار إنه هي شاطرة في ذات التسويق، وإنهي مهتمة
بالقسم، ونسيت الهدف الأساسي، لأن أنا ممكن أركز على
الهدف الصغير، وزي ما عندي من «توتر ماركت» زي
المحاسبة وسائقة بين المصداقات، لأن ممكن الإنسان
يلاقي نفسه ورجال في شغله هو، ونفس الشغل العام أو
المصلحة العامة. الفضل.تمام، النقطة الرابعة إنه في
بعض القيم أو البيئة زي ما كنا بنحكي إنه بيئة العمل
هي بتأثر على سير العمل يعني لو كان في بعض العادات
أو القيم موجودة داخل هذه المنظمة ممكن تبطئ عملية
تنفير الأهداف إيش سميناها القيم هذه؟ أخدناها قبل؟
مع حنين؟ شراحات حنين؟ هي بيئة المؤسسة لأ لأ لأ
الأخلاق
«ثقافة المنظمة» «ثقافة المنظمة» «ثقافة المنظمة»
«ثقافة
المنظمة» «ثقاف
النقطة الأخيرة، يا عزيزي عندك المايك مقفل، النقطة
الأخيرة، بس هنا الظاهر أنه صار فيه تكرار، بس هي
النقطة الأخيرة فعليًا الصح، أنه بينتج من الإدارة،
من العيوب إنها إن بكون في عنا أعمال ورقية كتير،
ولمّا بيكون عنا أعمال ورقية كتير فبكون هذا إرهاق
على الموظف من ناحية اللي هو تنفيذ المهمة بيكون
متطلب منه عدة وطائق وبنفس الوقت كمان إرهاق في
عملية الأرشفة وبيخليني أحتاج اللي هو أكتر موارد،
بيصير عندي أنه أنا بحتاج مكان أو ملفات الأرشفة،
بحتاج مكان أظن حافظة فيه لهذه الوطائق لو أنا بدي
أرجعلها في وقت لاحق، فهذا بيصير كمان مرهق على
مستوى الفرد وعلى مستوى الموظفةالأرشفة الأرشفة هي
database، مش ورقة، مصروف فانا قدّم سلسلة مؤذلة
ورقية إدارة المكاتب، برد على التليفونات، بيبعت
email، بكتب تقرير، والهدف نفسه محطوب على جانب،
فضلاطبعًا، هذا ببساطة هو… ‏- تفضلي يا هيا ‏-
طبعًا، هذا ببساطة قدّنتنا يارا اللي هو المزايا
والعيوب اللي هي علاقة الدارة بالهدف، لأ إحنا من
بداية المخادرة وإحنا بنقول إنه الهدف جزء أساسي من
الخطة وأنا مابقدرش أعمل خطة إلا بحال وجود عندي
هدف، وهو المرحلة الأولية إنه أنا أحدد أهداف، بعدين
أبدأ في مراحل التخطيط الأخرىطب بتتوقع هل الهدف
بيكون صياخته سهلة و أنا ممكن لقدام أعدل عليه ولا
لازم يكون في عندي معايير محددة لما أنا بدي أصيغ
هدفي و بدي أقراها هذه المعايير؟ ده سؤال متى يكون
الهدف ناجح أو أدخل صفات الأهداف الناجح أو سؤال ما
المقصود بـSmart في الأهداف؟اللي هي أصلا الـ
«وساعة» متفضلة «وساعة» متفضلة «وساعة»، أه
الـ«وساعة» ذكي أن يكون الهدف محدد
طبعًا، إحنا ما بدنا نشرحهم يا ويسام بس إنه فاهمة
معناه إنه إحنا فيه لازم يكون عندنا criteria
متواجدة ‏- بالطبع، لازم يكونوا كبارية، صحيح؟
لاختيار الأهداف لازم ‏- تمام اللي هم زي ما إحنا
شايفين قدامنا خمس criteria اللي بتعطيني هدف بسميه
هدف smart هدف smart يعني أنا صائغة هدفي بالطريقة
السليمة اللي أسهل علي عملية التحطيط عملية المتابعة
وعملية الوصول لهذا الهدفنبدأ في أول كريتيريا عندي
specific لازم يكون عندي هدف محدد لما أنا أشي بدأ
أطوّأ أحكي بدأ أعمل تطوير في المنظمة بدأ أحدد في
أي جزئية بدأ أطور هل أنا بدأ أعمل تطوير أو تدخلات
في الجانب التسويق عشان أنا أوصل لمبيعات أكتر اتحقق
لللي هو التطوير على مستوى الأرباح؟أو هل من خلال
بناء قدرات للموظفين تعطيني كفاءة أو فعالية أكتر
بالإنتاجية فهنا أنا بكون حددت اللي هو شو الهدف
تبعي، تمام؟ هلأ الـ criteria التاني أو المعيار
التاني مجرد مرجع مجرد
اللي هو يكون عندي قابل للقياس عشان هيك لما احنا
بنحكي و بنعمل هدف معين لازم يكون عندي واضح شو
الأعداد اللي أنا بده أستهدفها قدش مدى التأثير اللي
بده أثر فيه زي مثلا لما أنا بده أعملأحد المشاطات
اللي بتكون مثلًا إلها علاقة في زيادة معرفة من خلال
برامج تدريبية لمجموعة من الخريجين في تخصص معين
بحدد مثلًا في هدفي إنه أنا بدي أستهدف 30 شخص هدول
الـ «تلاتين» شخص بديوا يصير عنهم زيادة معرفية
بنسبة 70% إذا ممتاز، من هذا قابل القياس مُتبَط في
رقم أنا بدي أنجح بالنسبة 90% أو طيف رقم عشان المخ
يتبرمج عليه، تلاتةتمام، المعيار التالت achievable،
قابل للتحقيق لما أنا أجيب هدف لإني أكون متوافق مع
الواقع اللي أنا موجودة فيه، مع المعطلات والمتغيرات
اللي موجودة فيه، مايكون إش خيالةزي مثلًا، نروح
ونقول إحنا بدنا نستهدف في أحد المناطق المهمشة
السيدات، إنه إحنا نرفع الوعي عندهم أو الخبرات في
مجال اللي هو المهارات الحسوب، بقدرش أنا أروح
أستهدف السيدات، مش متعلمات، وأقول أو أفوتهم مباشرة
على لو تعلم الحسوب، لازم يكون في عندي اللي هو
معطيات بتساعد على تحقيق هذا الهدف، تمام؟ الميارة
الرابعةلحظة، بدّى أزيد الحصة السوقية في السوق
بالنسبة 100%؟ والله، أنجد، طب و المنافسين؟ مافعش –
واني أروح – ماريكي بدّى أجيب في مساقى الإدارة 105
%؟ يمكن، فضل، يكوننا – إذا مع ال bonus، أحنا بنقفل
كله و أنت أعطينا ال bonus، بنزيد 105% إن شاء الله
– مابتجيش يا أنتي، سياسات الجامعة بتبتعد عنكفضلك،
المعيار الرابع realistic ويكون هدف واقعي، ماقولش
والله أنا بدي أعلم مثلا عندي نادي من نوادي الإبداع
اللي بتعزز مهارات الإبداع عند مثلا فئة الطلاق اللي
هم من 13 ل 15، ماقولش أنه أنا بدي أعلمهم مهارات
كيف يعملوا صاروخ فضائي، لأبس أنا بقول بدي أوسع
مهارات التفكير عندهم هانا بكون أكتر واقعيا كيف
يربطوا التكنولوجيا مع باقي القطاعات اللي موجودة
هدفي بكون واقعي بس لو روحت أنا أحكي عن إشي مش
مرتبط بالواقع تبعي أو مش قادرة أحقق قطع في الواقع
تبعي بكون أنا هدفي مش ضمن المعيير اللي لازم تكون
متوافرة فيه آخر معيار اللي هو معيارطبعاً لازم يكون
هدفي محدد بزمان بقدرش أقول أنا بدي أعمل كذا و
أسيبه قابن أول حاجة بفقد الحمسي للتنفيذ بصير خلاص
مافي عندى إيش رابط أنه أنا بدي أتشجع أنه أنا أبدأ
في العمل أو أكون بتابع و بواصل العمل عشان أوصل له
شغلة تانية، ما بقدر أقيس أدائي لو أنا مش بحدد وقت
بيصير مثلا بعد الشهر الأول مفروض قدّاش يكون عندي
إنجاز لو أنا بدأ أوصل ماكنتش محددة إنه أنا بدأ
أوصل خلال تلت شهور فعشان هيك لازم أكون محددة بزمن
عشان يسهّل عملية المتابعة قدّاش صار عندي إنجاز
مقارنة بالزمن اللي أنا ماشية فيه وبالنسبة للزمن
الكل وهل أنا ماشية بطريقة سليمة أو لا، تمام؟
دكتورة، خلّينا نعمل عرض قبل بس مروح على الـslide
التانية عشان هذه عبارة عن أسئلةعاد لإيش؟ إنه slide
show، مش إنه تطلع بدون نشغّل الكاسة يعني وإحنا بنى
presentation مش اللي هو نفتح powerpoint عادي بس
إنه نعمل عرض عرض من تحت تمام إحنا في
الـ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………�
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
جنبي كثير هما هيكم الأولى، تمام نروح للـslide اللي
بعدها ناخد بعض الأمثلة نشوف كده إحنا كانوا الناس
اللي كتبت هذه الأهداف موفقين فيها وإذا هما عملوا
هذه الأهداف بناءً على الـSmart ولا لأ؟ أكيد، إحنا
ممكن نعرضكم الأهداف لعند خمسة، تمام؟ دكتور، يمشي
بالـHUD عشان الـSmart واحد واحد ولا و لا بعض؟ ورا
بعض، هم خمسة المفروضتنين، تلاتة، أربعة، تمام، بس
لهون، okay تمام، هلأ قدامنا خمس أهداف، المفروض
هدول الأهداف لما ننصاغوا يكونوا أخدوا الـcriteria
اللي إحنا حكيناهم بناءً على الـSmart، يكون عندى
خمس معينين دوخة تكونوا مانيش يا نايا بس ملاحظة،
ممكن يا يارب إرتبت الكرسي في الحياتي، أنت، أنت
بتلفي و أنا بدوخ، من أول المحاضرة، بدأ نبّهلك،
ماتضلكيش تحرك الكرسي،إتبعتي يا ربي، نجيب المصمم
اللي دكوك في الحيط، إتبعتي، أنا ماتوقع نفسي واحدة
حاجات، يالا إتصبت خلاص يا دكتورة، بس يا محركة،
حقكم علي يا فنات، مش مشكلة، صدر، حلو مين بديه؟ حلو
أساري الصبايا قدامكم موضحين الأهداف، مين حابب
يشاركنا بأول واحد؟ أنا؟ أنا ممكن أحكي؟ تفضلي،
تفضلي يا ولاةأي من الأهداف التالية مصاغة بالطريقة
الصحيحة أريد رفع مبيعات متجر الإلكتروني بنسبة 150%
في غضون 6 شهور ماشي هو محدد دلوقت بس أنه هو مش
realistic يعني مش واقعي إيش بده يزيد رفع المبيعات
بنسبة 150%؟ أعتقد أنه هدف مش مصاغ بطريقة صحيحة
بعيد عن الواقعية؟ لأ تمام مين مع ولا بيقول أنه
الهدف مش smart؟ لأ الهدف smart مين اللي بيقول نور؟
أنا بتوقع smart تمام، ماعرفت يا نور هو smart،
قوليلنا أول إشي ال timing أخر إشي اللي هو من ال
smart ال T كاتب ست شهور محدد النسبة يعني أعتقد أنه
هو شايف أنه ممكن يتحقق
إيش فيه كمان أنا مش شدتيه شويه تمام هو محدد وواقعي
وواقعي ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد
ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد
ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد ومحدد
ومحدد ومحدد ومحد- تمام؟ من شركة حاجة؟ تمام؟ لحظة
يا عزيزي ‏- عفوا يا دكتور ‏- من أين جيبها؟ ‏- من
أين جيبها؟ ‏- هذه الأهداف أنا جيبتهم من خلال مواقع
‏يعني مكتوبين إنه هي مثال على الأهداف السليمة
وأهداف الـ ‏- بس هي إحنا بنقف ضاد عن 150% شوية هذه
خيالية يعني لو جالي ما ت .. عفوك تشبكولنا الهدف
سليم هذا لما تكون في حادة الاحتكاربس إنت بتحكي
منجر الاختصار، مابيكونش في احتكار تمام، بس إذا هو
بدري تحذر ممكن أنا بس أعطى تعليق هو يمكن مقصود
بـ150 إنه أنا عندي مثلا لو أنا ببيع 100 أطعة مثلا
في الشهر أو مبيعاتي حاليا 100 فأنا بدى أضربهم
بـ150 يعني زي كأنه يستيروا 250 زي مرة ونص إذا إيه
صياغة المبيعات؟ إذا صياغة الأدف مش سليمةالفكرة
اللي شرحتها ما وصلتناش ومجرد ما قرأنا، خُدي بالك،
المجرد إلكتروني منافسة، فلو قلت 15%، 50، بتمشي لك
150 في المنافسة، بتمشيش يعني، فضل، ممكن يكون منخ
الأعلى اللي هو فاتح سوق جديد، وإيه؟ مجرد إلكتروني
يعني، أيش عالم؟تمام، يعني أنا اليوم إذا بستهدف على
مستوى اللي هو خلّينا نقول خمس دول، روحت أنا ضفت
استهدفت كمان خمس دول جديدة وعارف هدول الدول لما
أنا اخترتهم عندهم طلب من خلال المتاجر الإلكترونية
أكتر من اللي كانوا من عندي، فممكن أحقق مبيعات
بالنسبة 150%، okay ماشي، مش هنخلّيه يضيع وقتنا
ويروحنا في نقاش كبير، روح على هدفك تاني، تفضلي يا
فاتى تفضلي يا فاتى
فاتن؟ ماشي تفضلي انا مش هاروح للهدف التاني بس أنا
هجاوبك مين أكتر الأهداف صحيحة حسب الـSmart أنا
بشوف الهدف الأخير اللي هو تنفيذ تلت برامج بناء
قدرات تلتين موظف خلال النصف الأول من العام المقبل
أول إشي سياقة الهدف واضحة أنا شايفة فهوبصفحات
محددة مجرد بالقابل للقياس أنا بقدر أقيس من خلال
المعطيات إن أنا في عندي تلت برامج اتنفذت أو لا الـ
«بنيفيشير» الـ «تلاتين» كمان هذا مؤشر الوقت «Time
Pound» هو فيه وقت محدد لتنفيذ هذا الهدففي عندنا
الـtime measurable، realistic، منطقي، تلت برامج
لتلتين موظف خلال النصف الأول، شاف أنه مترعبات، فيه
ترعبات، والآخر إيش الـtime؟ الـtime هاي يوم حدد،
اللي هو النصف الأول من العام، بقى الأهداف أنا لها
صحيح، بقى الأهداف فيها مش .. مش .. مش .. طب لو
سألت لفاتن على الهدف اللي قبله، رفع المعدل
التراكمي من جيد إلى جيد جدا في نهاية العام
الجامعي؟ رفع المعدل التراكمي من جيد إلى جيد جدا؟
إذا بدأ أقول؟
أنا كطالب جامعي ومعدلة حاليًا جيد وحاطط هدف قُدّام
إنه مع نهاية العام الجامعي أو أخر سنة بالجامعة
أتخرج بجيد جدًا هذا هدف واضح ولا مش واضح؟ أو تنطبق
على المعايير تبع تسمار؟ ممكن،
مش أكيد، بس ممكن أفضل
أحد أخر سنة في الجامعة؟صحيح لأ مش واقعي مابجيش
أحسن تلاكم يا خولي بالك مايختلفنا هنا في التفاصيل
في نهاية العامة في أخر فصل أنا ماكنت بلمّر في
أغراضي بالدروع خلاص يعني لأ ما هو أنا ماقلتش أنه
أنا في أخر فصل بس أنه مع التخرج بدي أوصل لهذا في
STI لأ في النهاية في STI لأ في النهاية أو في نهاية
الجامعين غير نهاية الدراسة للجامعينفي نهاية
الدراسة الجامعية، هو لو كان من جيد لجيد جدا، هذا
واقعي، بس لو حد قاللي من جيد، ده ممتاز، هذا اللي
بيكون مش واقعي في هذا البرنامج
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏�
طب أكيد، تفضّل أريد
أن أحصل على شهادة ماجستير وأريد أن أحصل على وظيفة
مسئولة تسويق في مؤسستي، فدول الأهداف الإثنين
مقصين، مش ما نقدرش نقول عليهم أهداف smart لإنه ما
حددوا زمان ولا حددوا شو الطريقة اللي هيتبعوها
بالنسبة للوظيفة، إيش لازم يعمل عشان هو يقدر يوصل
لهذا الهدفعشان الوقت ضايق عشر دقائق «أكيدًا، لكلام
فاتن، الهدف الصياغ الأخير هو أفضل صياغ، فإحنا
الأول اختلفنا عليه عشان رقم 150» «فعليًا، احنا
خاطين الأول والأخر هدا، وما بينهم هي أهداف خاطر»
«طبعًا، هلأ، اللي بعد؟» «ما هي سريب التخطيط؟» «هو
أكتر»طبعًا، من الـ«كيميوشيكات السريعية»؟ «الأدوات
التخطيطية» هي التنبؤ، أنه أنا أتوقع شو بدي أكون
عندى بالمستقبل، وبناء على هاي التنبؤات أعمل الخطوط
تبعكى في التنبؤ احنا بنستخدم أساليب إحصائية، ممكن
تقصها في الإحصاء، وأساليب وصفية، اللي هي الخبرة،
الحكمة، إيش يصير في المستقبل، خبرة يومين خلفيتي في
العمل وفي الحياة، تفضل اتنينتمام، اتنين اللي هو
كتابة السيناريوهات وزي ما شرحنا خلال الشرح أن يكون
عنده سيناريو A وB وC على أساس أنه يكون متوافق أكتر
أنه يكون عنده مرونة في التغيير ما بين السيناريوهات
أو اختيار السيناريو الأفضل لواقع التنفيذ ممتاز
تمام؟ المقارنة المرجعية يكون مثلًا أنا عندي تنفيذ
سابق لإيش معين وبناءً عليه أبنع خطوات جديدة أكون
ماخد منهم، ماهيش اللاسول؟ بجيب موازنات يا أخوات،
بجيب موازنات السنة الماضية وبناءً عليها بكمل السنة
هذه، باعتمد على الماضي يعني، فضلي تلاتةأربعة
استخدام الكوادر التخطيطية أنه أنا ممكن يكون عندي
اللي هو أو بشايفة أنا الرابع والخامسة أنه ممكن
أدمجهم مع بعض استخدام الكوادر التخطيطية مع مشاركة
والإدماج بعملية التخطيطقدّش أنا بكون في عندى إدماج
للي هو فئات مختلفة في التخطيط قدّش أنا بقدر أوصل
لخطة ناجحة لأن ما يحدث في التنفيذ مع اللي هم
المنفذين أو الإدارة الدنيا هم اللي بيقدروا ياخدوا
الـfeedback ويعرفوا شو التحديات اللي واجهت أثناء
التنفيذ إذا أخدتها من هم بيكون أنا ككادر تخطيتي
قادر أعكس هدف الخطط القادمة عفواً وما أكرر أخطاء
وأقعد فيها سابقاً عادة إن الكوادر التخطيطية عظمها
جسد درجة عادة إن همابكون كل واحد فيه ممثل عن قسم
بيشارك في التخطيط المشاركة اللي هي الإدارة
بالمشاركة إنه جميع أعضاء المؤسسة يشاركوا في
التخطيط في القسم أو تخصصها، فيه فرق بالإتنين،
الكوادر التخطيطية يرأوا هي، بس، okay؟ – بس
درجعيتهم كلهم – التلاتين بنت المسجدين – دعنا، من
وين؟ – نعمطبعا، بقول لما نحكي استخدام الكوادر
التخطيطية إنه أشخاص معينين، أنا بأسطر مشاركة إن
الـ«Data» اللي جاية، الـ«Data» اللي جاية، جاية من
خلال مشاركة الأشخاص التانين، عشان هيك حسيت الرابط
بنبني على بعض، بنبني أه، أنتي على بعض، تمام،
بالظبط، هلأ، هنروح للـslide الأخر يا دكتورة، بعد
ذلك؟تمام، هلأ إحنا بدنا نحكي على شركة إحنا ذكرناها
أكتر من مرة في محاضراتنا السابقة ونحكي شو هي اللي
عملته بقصة الخطط تبعتها هلأ، بس بدي أحكي مقدمة
صغيرة عن شركة «شاومي» شركة «شاومي» هي شركة صينية
أنشئت في 2010 بداية أنشئت كبرمجيات بالظبط مش كشركة
مصنعة على الـ «سمارت وان» بس نفس المظهر خارج مقدمة
تمام هلأ هي أول جوال أنشأته في عام 2011 في ذلك
الوقت كان في الصين ما يقارب 400 شركة محلية في
الصين بتعمل على تصنيع الـ smartphone فهي دخلت
منافسة كانت هي محلية بداية في 2014 صارت شاومي هي
الشركة الثالثة على الصين بعد أبل و Samsung وهي
اكتسحت السوقفي عام 2016 بدأت لحظة لحظة لحظة، هى
قابلة شركة صينية؟ لأ إن هى تنافس في السوق الصيني
آه في السوق الصيني، بس هى مش عارفة في السوق
الصيني، آه لأ لأ لأ لأ تنافس في السوق الصيني لأ
منافسة بس آه بعدها في 2016 قررت إن هى تروح للعالم
انتشرت فيه عدة دول، منها الهند، منها أمريكا، منها
دول العربية مثل الإبارات ومصر وغيرهافي عام 2018
أصبحت الشركة رقم أربعة عالمياً من خلال إنتاج لـ
Smartphone بسبقها Samsung و بسبقها Apple و Huawei
ملاحظة أن Samsung أُنشئت عام 1938 و Apple أُنشئت
عام أعتقد الـ 76 فلو أجهنا نتطلع بس إن هي خلال 8
سنوات أو 10 سنوات أصبحترقم أربعة بالنسبة للعالم
هذا بيدل على جودة التخطيط تبعتها ووضوح الأهداف
بحيث أنه كان هدفهادرست السوق صح عرفت إنه ودرست إيش
درست المنافسين إيش ميزاتهم إيش عيوبهم وبنقل عليه
أنت طلعت خطة العمل التنفيذية تبعتها يعني صارت هي
في 2016 أو بشكل عام إن هي كانت لما تبيع الأجهزة
تبعتها كانت بيعها بسعر التكلفة بالإضافة الربح
عندها يكون بس 5% يعني أول smart phone أول ما نزلت
أول ما نزلت عندنا بـ900 شكل كانتبالظبط، أنا حتى
ألف، أنا في هي هذا جوال شاومي عندي من 2016 أعلى،
أعلى، أعلى هذا بـ150 دولار، هذا أول جوال، هذا
Redmi Note 4، 150 دولار، وحتى الآن هي قاعد بيشتغل،
اللي هو من 2016 لغاية 2020، من ورشته محلي ولا من
خارج؟ لأ، لأ، هذا أجانب من خارج غزة، عشان هيك أنا
سألتك، يعني احنا ماعناش جوالات جد حلوة بـ150
دولار،بالظبط، هو 150 دولار، هو أنا بصراحة حتى لما
كان حد يسألني إيش نوعه، أقولهم «شاومي» ماحدش كان
بيعرفه، لكن بس قبل سنتين أول ما يشوفوا يقولولي
«هذا شاومي» –الآية اللي في طلبة حتى عنكم في
الـDodge، حتى نضيع الكفة تبعه، الآية اللي أنا
جايبها هي 100 دولار، لكن في نفس الدولة، بالفعل
الناس متفاجأة أنه 100 دولار، بس هو الجوالات خارج
البلد رخيصة، نوعيتها ممتازة، بس هنا بيحملونا ضرايب
وصوم وقصصبالظبط، يعني بانصح يجيب بها دي هي قصة
«سامسونج شاومي» باختصار من الإمارات بسعر رخيص جدا،
واحد بس ضعف تعالي عندنا أربع، خمس، تمان، تلات شخص
وهكذا ننتهي احنا يا بنات بموضوع التخطيط وأتمنى أن
نكون فعليا موصلنا المعلومات بشكل صحيح وسليم ونعتذر
إذا قطلنا أو كان في أشياء مش مفهومة بالنسبالي إن
كانت المحاضرة ممتعة، ماعرفش الحاجات اللي جاعدين
كيف كان الوضعقلولنا يا بنات كانت ممتعة ولا مش
ممتعة؟ أي سؤال؟ يا عطيكوا العافية كانت ممتعة صحيحة
يا عزيزي شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي
شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي شكرا يا
عزيزي شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي
شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي شكرا يا
عزيزي شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي
شكرا يا عزيزي شكرا يا عزيزي شيعطيكم العافية وسلام
عليكم ورحمة الله وعليكم السلام عليكم ورحمة الله