اليوم ان شاء الله تعالى هتكون محاضرتنا عن المبادئ
.. مبادئ العلاقات العامة المتعلقة بممارسة النشاط
يعني ما هي المبادئ التي يجب على العلاقات العامة أن
تلتزم بها أثناء عملها أثناء ممارستها لأعمالها في
المؤسسات المختلفةمن خلال استيرادنا لهذا المساق منذ
البداية ربما تكون ظهرت لدينا الكثير من المبادئ
والأخلاقيات اللي احنا تناولناها من خلال العلاقات
العامة في الإسلام، تناولناها من خلال العلاقات
العامة الحديثة، مبادئ Evely ومبادئ Behrens، صحيح؟
وحتى مبادئ العلاقات العامة اللي في العصور الوسطى
وعصور البداية وهكذا، اليومخلّينا نتناول ما هي
خلاصة هذه المبادئ التي يجب على ممارسي مهنة
العلاقات العامة أن يتقيدوا بها ويلتزموا بها أثناء
ممارسة النشاط هذه المبادئ التي سأستعرضها معكم هي
مبادئاتفقت عليها معظم ما تسمى بالدساتير الموضوع
للعلاقات العامة دساتير اللتي وضعتها جمعيات
العلاقات العامة سواء البريطانية أو الأمريكية أو
العربية أو غير ذلك كلها اتفقت على مجموعة من
المبادئ من هذه المبادئ التي تم الاتفاق عليها هي
سبعة مبادئ ساستعرضها معكم اليوم ان شاء الله مبدأ
مبدأالمبدأ الأول وطبعا يعني قبل المبدأ الأول اقول
انه يعني هذه المبادئ لماذا؟ لماذا يجب على العلاقات
العامة ان تلتزم بهذه المبادئ والقيم الأخلاقية
وتلزم نفسها بها؟ لماذا؟ لأن العلاقات العامة أصبحت
جزء اول حاجة من البيئة بدم هي جزء من البيئة يبقى
تؤثر وتتأثروقولنا ان من مداخلها اللي هو الاتصال
مدخل اتصالي يعني ما يغلب عليها في طابع عملها هو
الاتصال ومدام تجري اتصال وهو اتصال مزدوج اذا هي
تؤثر وتتأثر فتأثيرها في الجماهير المختلفة من خلال
ما تمارسه من إعلام صادق لابد و أن يكون متقيدا بهذه
المبادئهذا التأثير حفظا على المجتمع وحفظا على
الجمهور وحفظا على سلامة الرأي العام لابد أن يكون
هذا التأثير متقيدا بما يُعرف بمبادئ التي يجب أن
تلتزم بها العلاقات العامة المبدأ الأول هو المبدأ
المسئولية الإجتماعية مبدأ المسئولية الإجتماعية
هل تنفصل المؤسسات عن بيئتها؟ او ليست جزء من البيئة
والمجتمع اللذي توجد فيه؟
اذا ما دامت جزء من هذا المجتمع فالواجب عليها ان
تخدم الكل تخدم هذا المجتمعأنا أمثل للأمر بصورة
مبسطة أكتر هل يوجد في جسم الإنسان عضو زائد؟ أي عضو
في جسم الإنسان يعني المؤسسة جزء من المجتمع و
المجتمع هو جسم الإنسان و المؤسسة جزء و المجتمع
يتكون من مجموعة مؤسسات و أجزاء و أفراد و ما إلى
ذلك العضو الزائد لا لزومة لهولكن العضو الأساسي في
المجتمع له واجبات وعليه حقوق له واجبات .. إيدك
بتشتغل بتأديلك مهمات عقلك له مهمات بصرك لها مهم ..
الأنف له مهمة إلى آخره وكذلك المؤسسات وكذلك
المؤسسات عليها واجبات تجاه مجتمعاتها وإلا لو
انفصلت هذه المؤسسات عن المجتمعفإنها تصبح كالكائن
الطفالي الطفالي يعني الذي ينتص ويتغذى من المجتمع
دون أن يعطي أي خدمة أو فائدة والكائن الطفالي في
الغالب ماذا نفعل معاه نتخلص منه غير مرغوب في وجوده
فإذا كانت المؤسسات ترغب أن تكون جزء أصيل تشكل جزء
أصيل من المجتمعات فعليها أن تقدم الخدمة للمجتمع
ولا تكون كائنا تفايليا يحقق الأرباح أو يحقق
المنفعة الذاتية بل يجب عليها أن يحقق المنفعة
الموضوعيةطيب كيف تستطيع المؤسسات أن تمارس
المسئولية الاجتماعية؟ يعني كيف تستطيع أن تخدم
مجتمعاتها؟ كيف؟ في مجموعة من الأمور يعني موجودة
أمامكم وممكن أنتم كمان تتخيلوها وممكن تضيفوا عليها
كيف تخدم المؤسسات المجتمعات التي تعيش فيها، تفضلي
تقوم أيضًا تفسر على الأفضل مستوى لأفراد المجتمع
أيضًا تقوم في رفع مستوى حياته لأفراد تقديم منح
وتدقيق المجتمع بشكل عام يعني هذه من باب الإجمال من
باب الإجمال لكن خلّينا ناخد حاجة حاجة كيف يعني
تقدم المصلحة كيف تقدم المصلحة يا بنات يعني في
المحاضرة اللي فاتتواحد من خواتك جالت يعني ايش بدها
تستفيد المؤسسة لما دايما بتقدم المصلحة لما دايما
بتقدم المصلحة العامة دايما يعني انا اريدكم انكم في
فهمكم للمصلحة العامة يعني انا عندما اقدم لكي مثلا
انا اعمل استفتاء لكم و اقولكم ما هو نوع القلم اللي
تريدونهل تريدون قلم متعدد الاستخدامات احمر ازرق
اسود في نفس القلم ام تريدون اقلام متفرقة اذا كانت
رغبتكم هنا اننا نريد مجموعة اقلام في قلم عندما
احقق هذه المصلحةيبقى هي مصلحة عامة، طب أنا ألاست و
أستفيد؟ إلتقت مصلحتي الخاصة مع مصلحتكم العامة و
ربما أوفر على مؤسستي بدل من أن أنتج تلاتة أقلام
لكل قلم انبوب داخلي و شكل خارجي، أنا وفرت شكل
خارجي واحد يجمعتلاتة أنبيب أو أربعة أنبيب داخلية
وهذا موجود صحيح؟ إذا هذه المصلحة العامة مصلحتكم
العامة انتم مثلا تريدون ملابس بشكل معين باسلوب
معين بنمط معين بما يناسب عاداتكم تقاليدكم
ومعتقداتكم طيب بقى انا في النهاية انا مخيط انا
مفصل كمصنع انا مفصل ومخيطلماذا لا أعمل بما يريد
الجمهور؟ وهنا تلتقى المصلحة العامة مع المصلحة
الخاصة لا تفهموا أن المصلحة العامة معناها مخصر
للمؤسسة لأ إياكم هذا الفهم بل فيه فائدة المؤسسة بل
فيه فائدة المؤسسة ماهو انت ايش الفايدة؟ لما تعرض
المصلحة العامة ماهي في النهاية ممكن سلاك ممكن
خدماتك تتوقف إذا تعرضت مع الصالح العامإذن تقديم
المصلحة العامة وهذه المصلحة العامة دائما تسعى
المؤسسات إلى تحقيقها من خلال استقرائها واستعلامها
وبحوتها التي تجريها ماذا تريدون؟ ما الذي ترغبون
فيه؟ ما هو رأيكم فيه كده؟ لو فعلنا كده ما هو رأيكم
فيه؟ إذن استطلع إذن استقراء للرأي العام أيضا توفير
سلعة أو خدمة بأفضل مستوى بأفضل مستوىو هذه أيضا
يعني فيها تحقيق للمصلحة العامة ولكن انا ربما اقول
لكم كالمثال الذي ضربته على القلم و الاقلام ممكن
اروح انتج قلم متعدد الاستخدامات او متعدد الألوان
ولكن بجودة قليلة هذا ليس فيه مصلحة عامة وليس فيه
تحقيق افضل مستوى من الجودةبل لما الجمهور يختار
ويقول أريد وكده ومصلحته وكده يجب علي أن أحقق هذه
المصلحة بأفضل مستوى يعني مثلا شركة جوال أجت عاملة
شارع في قطاع غزة يعني تيجي تعملوا أي كلاموفي
النهاية جمهور يكتشف انه يعني يالا كان شغلهم تمشية
و جت و لذر الرومانات في العيون ولا تنشئوا على أسس
سليمة يبقى أمدا طويلا و تظلها جمهور تقول هذا
الشارع المتين هذا الشارع السليمأنشأته شركة جوال
إذا قدمتي خدمة بأفضل مستوى فهو لمصلحة الجماهير
ولمصلحتك أيضا وإذا لم تقدميها بأفضل فانتي تجني على
مؤسستك اول ما بتجني تجني على مؤسستك يعني الشارع
ممكن الشعب او الحكومة تعيد تصليحه لو كان مش جيد
لكن سمعتك انتي وين؟تدهورت وتحتاج إلى أزمان طويلة
حتى تعيد تصحيح هذه السمعة أيضا رفع المستوى الحياتي
لأفراد المجتمع المجتمع مش كله شريحة واحدة أمامنا
المجتمع شرائح في منه الغني في منه الفقير في منه
المتوسط حتى المتوسط يعني مش كل الناس دوات الدخول
المتوسطة تستطيع أنها تتعلم أبناءهايعني اذا كان
الواحد عنده اكتر من واحد اكتر ممكن يلجأ الأب او
الأسرة انها تقول والله خلاص الولد يتعلم والبنت
تقعد لأن البنت يعني في مجتمعنا مثلا في النهاية
رايحة عن جوازها انا مش كذا بعض العقول ممكن تفكر
بهذه الطريقة ايوة لماذا انا لا اتلمس احتياجات
المجتمع واجي اقول مثلا تقديم منح من المؤسسة
الفلانيةللأسر دوات الدخل المحدود لصالح الإناث
لصالح البنات يعني أكفل دراسة بنات في المرحلة
الجامعية أو في كذا وما إلى يبقى أليس هذا من رفع
مستوى الحياتي لجزء من أفراد المجتمع ممثلا في فئة
البنات أو إلى ما ذلكو كذلك كفالة مثلا العشر
الأوائل أو غير ذلك المؤسسات تقدم منح لهم كفالة
مثلا الأنشطة الاجتماعية على سبيل المثال مثلاحملات
مكافحات التدخين حملات اللي مثلا تقوم فيها وزارة
التربية والتعليم من أجل مكافحة مثلا التصرب من
المدارس في المرحلة الإبتدائية وما إلى ذلك
الإعلانات الصرف على الأنشطة وما إلى ذلك هذه ترعاها
بعض المؤسسات هذا من باب رفع اللي هو يعني المساهمة
في رفع المستوى الحياتي لأفراد المجتمع وما إلى ذلك
الجانب الآخر الذي يمكن أن تصمم فيه المؤسسات
كمسئولية اجتماعية هو واجب عام يعني انا ضربتلكم
مثال على سبيل المثالفي التفريق في المحاضرة الفائتة
ما بين العلاقات العامة والإعلان لما قلتلكم لما
أعلن أنا عن الصابون مثلا كيف يستخدم وما هو
المحادير التي يجب أن تبتعد عنها ربات البيوت أثناء
الاستخدام وإذا مثلا ما جاء في العين أو لامس البشرة
ما هو .. هذا تطقيف للمجتمع يا بناتلكن الاعلان طبعا
احنا بعيدا عن الاعلان الاعلان بيقولك اشتري هذا
الأفضل هذا الأجود هذا كذا لكن انه يثق فيكيمنحك
معرفة يمنحك معلومات ماذا تفعل لو حدثت كده؟ ما هو
أسلوب الاستخدام الأفضل؟ ما هو كده؟ هذا شغل إيش؟
علاقات عامة إذا العلاقات العامة تعمل على تثقيف
ورفع ثقافة ومعرفة المجتمع بشكل عام من خلال ما
تقدمه في وسائل الإعلام أو ما تصدره ربما على سبيل
المثالأقول ربما بعض المؤسسات يعني أنا ضربت مثال
على مثلا مؤسسات اللي هي بتعمل في مجال المواد مواد
التنظيف من هم أكتر من يستخدمون مواد التنظيف في
المجتمع؟ربّات البيوت النساء أليس كذلك؟ طيب لو هذه
المؤسسة الصين التي تعمل في مجال اللي هي مستحضرات
التنظيف أو إلى ما ذلك لو أنها أصدرت مجلة نصف سنوية
تتناول فيها الأمور المتعلقة بصحة المرأة وصحة
الطفولة وما إلى ذلك هي مش بتقولوا ربّت بيت؟مش إلها
صحة وإلها أطفال وما إلها .. إذا هذه المجلة تكون
عندما تصدر هي من باب المسئولية الاجتماعية للمؤسسة
تجاه مين؟ تجاه المجتمع اللي هو المرأة اللي هي جزء
من المجتمع نصف المجتمع و أكتر كمان اللي قاعدة
بتربي أطفال يبقى هذه المجلة اللتي تعتني بصحة
الأمومة صحة الطفولة ربما تتقدم بيها إلى نقابة
الأطباءتقول أنا أريد منكم يا أطباء يا نقابة
الأطباء أن تصدروا مجموعة من الأطباء المختصين
يصدروا مجموعة من المقالات أنا بدي أقوم أنشرها في
مجلة خاصة عن صحة الأمم والطفولة وتوزع في مؤسسات
الرعاية الاجتماعية في المؤسسات الصحية وما إلى ذلك
واضح؟ يبقى هذا النشاط يعتبر من بابشتطقي في المجتمع
طيب هتقولولي في فائدة بتعود على المؤسسة ايش رأيكم؟
في فائدة بتعود السمعة الطيبة يعني لما انت تشوفي ان
واحد مؤسسة اسمها موجود طبعا اول حاجة الفائدة
الأولى تعريف المؤسسة المؤسسة عرفت اشتهرت حاجة
التانية السمعةما هو السمعة لما انت سمعتها تكون
طيبة يبقى انت تتثقت بك ايش بتشتغل هذه المؤسسة و
الله في مجال إنتاج كده و كده يبقى انت لما بدك تروح
تشوف هذه المؤسسة اللي اهتمت فيك و وعتك وثقفتك
تستخدم منتجاتها ولا منتجات غيرها؟منتجاتها شوفتي
كيف يعني حتى بتعود الأطر التصويقي أطر غير مباشر
برجع إذا هي تحقق المصلحة لنفسها حتى من خلال تطقيف
المجتمع المؤسسات تحقق المصلحة لنفسها حتى من خلال
تطقيف المجتمع المبدأ التاني الذي يتعلق بممارسة
نشاط الإعلاقات العامة أثناء العمل اللي هو احترام
رأي الفرد احترام رأي الفرد والإيمانبقوة الرأي
العام طيب الفرد ليس من الرأي العام طيب لماذا
أفردنا .. بداية قبل أن ندخل في شرح المبدأ لماذا
أفردنا .. لماذا أفردنا الفرد دونا عن الرأي العام و
هو جزء من الرأي العام؟ آية عرقلة الرغم من أن الرأي
العام
هو الرأي الشامل، الأغلبية،
هذه جزئية صحيح الرأي العام هو مجموعة أفراد فلو أنا
ما احترمتش هذا الفرد و ماحترمتش هذا الفرد يبقى أنا
هدمت الرأي العام هذه حاجةأه تفضلي جميل
يبقى لابد اني اراع الفروق الفردية واضح الفروق
الفردية حتى استطيع ان اكوّن رأي عام حتى استطيع ان
ا .. لكن ان اعامل الناس على انهم واحدعلى أنهم كلهم
نمط واحد لأ مش صحيح مش هيتكوّلّي رأي عام لأن الناس
هيقولولي احنا مش واحد هذه حاجة الشيء الآخر بالنسبة
للعلاقات العامة يعني اللي انا عاوز اذكره اللي هو
جوهر بالنسبة لنا في العلاقات العامة ان جماهير
العلاقات العامة يا بنات تبدأ من فردين وربما أحيانا
الجمهور يكون عندك فرد واحدأنت لو عملت في جمعية
خيرية أو تطوعية أو إلى ما ذلك من
أولى أهدافك جلب الدعم والتبرعات طيب لو أنك استطعت
أن تكسب لصالح هذه المؤسسة أو الجمعيةمتبرع واحد
يغطي لك مثلا كافة احتياجات الأسر الفقيرة التي
تراها مؤسستك طب هذا الفرد الواحد مش اهم من عشرة او
مية بتبرعولك بشكل شكل شكلأيوة يبقى احترام الفرد
يبقى الفرد الواحد في العلاقات العامة عندنا يمكن ان
يشكل جمهور بالنسبة لنا فرد الواحد ممكن يشكل جمهور
ممكن موزع وكيل لمؤسستك مؤسسة اي مؤسسة اقتصادية
وكيل واحد في بلد ما يحقق لك نسبة من التوزيعأكتر من
مجموعة وكلاق أو موزعين في بلد آخر اذا انا اهتم
بهذا الفرد احترم هذا الفرد لانه لابد ان اراعي
مصالحه لابد ان اشوف ما هي تطلعات وما هي كذا الى
اخره يبقى اول حاجة احترام رأي الفرد هنا في
العلاقات العامة لان الفرد يمكن ان يشكل جمهورا
بالنسبة لنا يمكن ان يكون عبارة عن جمهور الفرد طيب
اليوم احنا بنعيش بالنسبة للرأي العام بنعيش في عالم
.. في عالم يحكم من قبل الرأي العام في كتير من
مناطق وجود البشر بل أصبحت الحروب تقوم من القوة
العظمى على بعض الدول بحجة اللي هو الرأي العاملما
بيجي و بيقولك الحرب على العراق كان هدفها نشر
الديمقراطية ايش عن الديمقراطية يعني ان الديمقراطية
يعني ان يسود الرأي العام اللي موجود في العراق من
وجهة نظرهم طبعا واضح يبقى اصبح الان كمان الرأي
العام ذريعة الرأي العام اصبح الان يتحكم فيه كتير
يعني الرأي العام بشير رئيس و بنزل رئيس في
الانتخابات مش هيك الرأي العاملو أخذوا قرار
بالاضراب العمال، رأي عام لدى العمال، ممكن نشله
مؤسسة، يبقى لابد أني أنا أؤمن بقوة الرأي العام،
الرأي العام لم يعد قطيعا يساق بعصى أو يرشى بكومة
عشبلم يعد قطيعا الرأي العام أصبح عقولا نابهة في
عصر الاتصال وتورة المعلومات أصبح عقول اللي لم
تقنعني اللي لم .. كمان .. يعني تثبتلي بالدليل
المحسوس عملية الإقناع فلن أقتنع إقناع الفرد الأن
أصبح عملية مش سهلة ولا التأثير فيه عملية سهلة فإذا
تبلور الرأي العامفعليك أن تحترميه طيب هذا الكلام
عندنا في العلاقات العامة كيف نطبقه؟ لما أنا جيت
أقول أبدأ أستطلعك في شيء معين أستطلع رأيك في شيء
معين و نسبة خمسين ولا نسبة ستين أجمعت على رأي كذا
إذا هذا هو توجه الرأي العام لابد أني أحترمأو أؤمن
بهذه القوة وأعمل لها ما أرادت وانفذ لها ما أرادت
طب والاخرين مايتهمشوش
احترمهم اسمه احترام الفرد هنا وايضا احترام الفرد
او احترام القراء الأقل من الرأي العام واضح طيبيبقى
الرأي العام يا بنات دعامة أساسية إذا أرادت
العلاقات العامة هو دعامة أساسية لنجاح المؤسسات إذا
انت آمنت بقوته إذا انت عرفتي كيف تتعاملي معاه كيف
تخدميه وكيف توظفي هذه الخدمة أيضا لمصلحت مؤسستك
يبقى عنصر أساسي للنجاح عنصر أساسي للنجاح ومدام
عنصرا أساسا أساسيا للنجاح فخلينا نشوف يعني كيف
تعمل علاقات العامة في وسط الرأي العام كيف تعمل
طبعا احنا قلنا ان الرأي العلاقات العامة أول حاجة
استعلام سليم يعني بحوث الرأي العام بحوث الرأي
العام لابد ان العلاقات العامة تستطلع الرأي العام
تجري بحوطا لتعلم ما هي رغباته ما هي أراءه ما هي
مواقفه ما هي اتجاهاته الى اخره طيب عملنا ناخده و
نحطه في الدرج قال لابد من بناء برامج برامجنا ايش
يعني برامجنا انشطتنا اتصالنا سياساتنا اهدافنا كلها
اللي بتتشكل من خلال ما يُعرف ببرامج العلاقات
العامةمن خلال ما يُعرف برامج العلاقات العامة لابد
أن نبني هذه البرامج بحسب نتائج البحوث والاستعلام
اللذي أجريناطيب بس هيك أحيانا يا بنات في الرأي
العام ممكن يكون نتيجة لقوة وسائل الاتصال أو كترة
المعلومات اللي عنده أو توفرت عنده ممكن هذه
المعلومات لا تكون صحيحة مئة بالمئة فيكون الرأي
العام قد اجتمعها على بعض الأموربديش أقول الخطأ
تماما ولكن فيها شيء من عدم الوضوح أو شيء من اللبس
أو إلى ما هناك دور العلاقات العامة هنا أن لا تسكت
على الأمر يجب عليها أن توضح أن المعلومة التي بنيت
عليها يا رأي عام دون أن تتصادم مع رأي العام
المعلومة يا رأي عام التي بنيت عليها موقفك أو
اتجاهكهي معلومة فيها شيء من الخطأ والدليل على ذلك
كذا وكذا وكذا، إذا أنت تعيدي تصويب موقف الرأي
العام كمان، مش بس بدك تاخد الرأي العام زي ما
بيقوله كما هو على عبلهان صح صح وان خطأ خطأ لأ هذا
ليس من واجبات ليس من مبادئ العلاقات العامة بل من
مبادئ العلاقات العامة كما انت تؤمن بقوة الرأي
العام ايضا لابد ان تعمل على تقديم النصح والمشورة
وتصحيح مواقف الرأي العام وتصحيح مواقف الرأي العام
وليس فقط ممارسة إعلام له وليس فقط ممارسة إعلام له
دائما نقولما دمنا نؤمن بقوة الرأي العام فلابد أن
نقول أنه يعني دائما بدأ مقوي بدأ مصلحتنا بدأت
التوافق معاه زي ما قال سيدنا محمد صلى الله عليه
وسلم لا تجتمعوا أمتي على ضلالة يعني هذا الكلام له
سند لا تجتمعوا أمتي على ضلالةويقول دائما علماء
التصويق وما إلى ذلك دائما بيقولولك مقولة اللي هي
الجمهور دائما على حق الجمهور دائما على حق يعني وين
الجمهور بيقولك كده ولا كده ولا كده الجمهور دائما
على حق ايش يعني لبي مصلحته لبي مصلحته في تلبية
مصلحته تكون تلبية او تحقيق لمصلحتك انت الخاصة
كمؤسسة واضح اذا هذا كان المبدأ التاني اما المبدأ
التالتوهو اعتقد تعرضنا له كثيرا .. تعرضنا له كثيرا
هذا المبدأ التالت عندما تحدثنا عن مبادئ Evely
وعندما تحدثنا عن الصراحة و الوضوح في العلاقات
العامة الإسلامية و اقول باختصارأن المبدأ التالت
اللي هو الابتعاد عن التكتم و اتباع سياسة كشف
المعلومات و الحقائق للجماهير هو الذي يجعل المؤسسة
تعمل في اطمئنان و استقرار وثقة و تفاهم مع الجماهير
حتى و لو كانت تعملوا في الفضاء تحت الشمس مش بتقولك
في بيت الجزاز لأنه مادوم تتعملي بهذه المبادئ حقائق
اعلام صادق مافيش عندك تكتم مافيش عندك اخفاء يبقى
انت حققت التفاهم و التقة و لن تخشي على نفسك شيئا
من الجماهير اما اذا كانت المؤسسات تعمل في سرية
وتكتم بعيدا عن العيون بعيدا عن وسائل الإعلام بعيدا
عن كل اسئلة بعيدا عن اي شيء فلابد ان تطارالريبة
والشك والتوجس والخوف من هذه المؤسسة ماذا تفعل؟ ما
هي أعمالها؟ كيف ينتجون؟ كيف يعملون؟ كيف كذا؟ كيف
كذا؟ من أين أبوالها؟ من أين كذا؟ إذن هذه كلها
عوامل هذه التساؤلات هي عبارة عن هدم عبارة عن عوامل
هدم لهذه المؤسسةإذا الصراحة تحمل على الثقة في
المؤسسة بينما التكتم يعني يدعو إلى إطارة الريبة
والشك فيها وهذا الأمر لابد من تطبيقه في كافة
مجالات عمل العلاقات العامة سواء كان عندما تخاطب
الجماهير في الإعلام أو سواء عندما يعني مؤسستك التي
تعمل فيها تقدم خدمة أو سلعة لابد أن يكون هناك وضوح
ومصارحةمش انت بتنتج في سلعة ماء وتستخدمي مادة
مخالفة أو مادة مسرطنة وتخفي، لأ، لابد انك تكون في
الأساس ناصحة للمؤسسة بألا تستخدم هذهأضرب لكم مثال
يعني مؤسسة أمريكية تعمل في مجال اللي هو يعني
المواد الخاصة بالتجميل و العملات الجراحية
التجميلية استخدمت مادة مادة ال silicon وهذه المادة
يعني قالت أنها هي الحل الأمطل لعمليات التجميل
للنساء و و و و إلى آخره في كافة مجالات عملية
التجميل ولم تخبر الجمهورعن الأضرار الجانبية التي
يمكن أن تتحقق مع الوقت بدأت تظهر نتائج لدى من
أجروا عمليات التجميل واستخدموا هذا المستحضر بدأت
تظهر لديهم أعراض السرطان أعراض السرطان فاضح فبدأت
حملة كبرى على هذه المؤسسة لدرجة أن عملها قد توقف
تماماعملها قد توقف تماما طبعا من أرادت ممكن أن
تقرا عن هذه الحادثة فترجع مثلا إلى كتاب الدكتور
علي عجوى اللي هو العلاقات العامة و إدارة الأزمات
العلاقات العامة و إدارة الأزمات بترجع تلقى هذه
الأمثلة مذكورة في مثل هذا الكتاب طبعا عشان تحاول
تصلحاحتاجت إلى فريق من العلاقات خبراء من العلاقات
العامة احتاجت إلى ان تعترف بخطائها لحظته اول حاجة
تعترف بخطائها تانيا تعويض المتضررينتعويض المتضررين
كل من أجرت له عمليات وشوفوا إيش حجم الأموال التي
أنفقت طيب يبقى كانت الصراحة والوضوح والمكاشفة ممكن
إنها تغنينا لو احنا حتى بدنا مافيش أمامنا خيار إلا
ننتج هذا المنتج بنفس هذه المواصفات والمقاييس اللي
ممكن تأثر أقول للجمهور إنه ربما هو هذا الحل الوحيد
الآن ولكن لهأثار جانبية يمكن في المستقبل أن تؤدي
إلى كده لو عملت المؤسسة بهذه الوضوح والصراحة لحمت
نفسها في المستقبل لحمت نفسها في المستقبل طيب
المبدأ الرابع الالتزام بمبادئ الأخلاق السامية
واعتقد ان هذا الكلام ايضا تعرضنا له كثيراتعرضنا له
كثيرا وشرحنا كثيرا في العلاقات العامة الإسلامية
قولنا القدوة الحسنة قولنا التزام الصدق بل قولنا
إنه أول مفردة من مفردات المعادلة أو أحد مفردات
معادلة العلاقات العامة الإعلام الصادق إعلام صادق
في أقوالك في تعريفك بمؤسستك إعلام صادق حول كلامك
عن منتجاتك وخدماتك إعلام صادق عندما تعوديبالنتائج
أو بالبحوث من جماهيرك انك تعلمي المؤسسة بصورة
صادقة ما هو موقف الجماهير لا ان تخدع المؤسسة حتى
تقول ان احنا شغالين صح وما تجيبيش اللوم على حالك
ممكن علاقات العامة تخطأ في بعض الأمور يجب ان تعترف
إذا أخطأت العلاقات العامة يجب أن تعترف أمام
الإدارة العليا للمؤسسة أنها أخطأت وكانت النتيجة
كذا ولكن يمكن أنه صحيح، إذن لابد أن التمتع والتمسك
بكافة جوانب الأخلاقالعليا والسامية التي نعرفها في
مجتمعنا الإسلامي والتي عرفها العالم بعد ذلك لابد
أن نطبقها يعني في كافة مجالات عمل المؤسسات لأن
الجمهور الذي يثبت لديه أنك قد غششته أو أنك قد قدبت
عليه أو أنك قد ضللتهلن يبقى بجانبك بل سيعمل ضدك
سيعمل ضد المؤسسة بالتالي بدلا من أن تكسبي ستخسري
بدلا من أن تبني ستهدمي تهدم المؤسسة إذا لابد من
الالتزام بمبادر الأخلاق السامية فالعلاقات العامة
ليست مجرد إعلام وبحوث وإنما أيضا هي سلوك وربما
نقول يعنيعشان هيك بنقول فن العلاقات العامة، مهارات
العلاقات العامة، يعني سلوك، شيء عملي، ميداني
المبدأ الخامس وهو مبدأ مهم جدا في العلاقات العامة
وهو أن العلاقات العامة دائما تبدأ من الداخل اصلح
نفسك اصلح نفسك ابدأ باصلاح نفسك
وكل منا يبدأ بإصلاح نفسه ينصلح المجتمع صح؟ لو كل
واحد فينا نظف جدا بيته، إيش بيصير؟ المجتمع نظيف،
المجتمع بيصير نظيف جال أقم الإسلام في نفسك، تقم
دولته على أرض الواقعكلنا جاعدين بنبكي و بنقول وين
الإسلام؟ وين راح الإسلام؟ وين الإسلام؟ و بالأمس
قلتلكم أصبحنا غرباء عارفات ليش؟ لأننا لم نقم
الإسلام في نفوسنا، نعود من الغربة عندما يقام
الإسلام في نفوسنافتقوم الإسلام يقوم الإسلام على
أرض الواقع تقوم دولته لأن دولة الإسلام لا تبنى
بقوانين وتشريعات دولة الإسلام تبنى عندما تتحقق
مبادئه في نفوس الناس وأقول بالنسبة للعلاقات العامة
اقول بالنسبة للعلاقات العامة إذا أردت يا علاقات
عامة يا مؤسسات إذا أردتم أن تنجحوافقبل أن تخرجوا
إلى الجماهير وإلى المجتمع اكسبوا جمهوركم الداخلي
لأن من سيسوق من سيسوقكم من سيعلم عنكم من سيعرف
الناس بكمهو الجمهور الداخلي فالجمهور الداخلي هو
عبارة عن المرأة التي تعكس المؤسسة إلى الخارج
الجمهور الداخلي هو عبارة عن المرأة العاكسة لكل
أعمال وأنشطة المؤسسة وصورة المؤسسة إلى الخارج فإن
أردتم صورة حسنة فأحسنوا معاملة الجمهور الداخلي
حققوا له الاكتفاءالوظيفي الاستقرار الوظيفي حققوا
له احترام وتقدير الدات حققوا له العدالة والمساواة
مش هذا ابن عم وهذا ابن خالي حققوا له هذه الأمور
ستجدوا انه يندفع بالمؤسسة اندفاعا تلقائيا وداتيا
مع قمة الانتماء والولاء بهذه المؤسسة إلى الأمام
ولكن إن لم تحترموا الجمهور الداخلي اللي هو برينجو
سين العاملين فسيكون عبارة عن المحرات اللي ينغرسوا
في الأرض ويمنع المؤسسة من أن تتقدم إلى الأمام
وعبارة عن المرساة التي تتبت السفينة ويمنعها من أن
تمخر في البحر أو تتقدم في البحروهكذا واضح؟ إذا
الجمهور الداخلي إن أسيئة معاملته بيكون عائق وإن
أحسنت معاملته يكون هو من يحقق الأهداف للمؤسسة طبعا
كيف ترعى العاملين في المؤسسة كيف نحترمهم كيف نهتم
بهم من خلال أمور كتيرة عن طريق السماح أن تنشأ لهم
نقابة عاملينتفاوض الإدارة تحقيق مصالحهم السماح من
أن تنشأ لهم جمعيات جمعيات تقدم لهم مثلا السلع
الاستهلاكية باسعار رمزية السماح من أن يقدموا
آراءهم للمؤسسة ما تحجري على آراءهم اسمعي منهم واضح
يبقى لما تسمعي منهم بتحقيق ذاته إلى آخر هي أشياء
كتيرة جدا يعني لما يطلع نهاية المعاش يلجأ مثلا له
راتب تقاعديلما انا بشغل في مؤسسة و اعرف اني ايه
راتب تقاعدي انا عطائي بزداد للمؤسسة لكن لما اطلع
اكون عارف حالي طالع outside و بعدها انا و ولادي
على قارع الطريق بعد ما اخلص شغل يبجي هذه مشكلة
واضح؟ اي انتماء اللي سيتحقق للمؤسسة بل بالعكس يمكن
اسرج من المؤسسة اذا سمحتلي ديني او ضمير نيمته يمكن
اسرج من المؤسسة عشان اقولش بدي احقق امان مستقبلي
لي و لأولاديطيب، ستة، كل هذه الأعمال يا بنات لا
يمكن أن تجرى، كل هذه الأعمال، احترام رأي الفرد،
الإيمان بقوة الرأي العام، اللي قبل قليل اللي هو
الجمهور الداخلي والعملين، ما هو أنا كيف بدي أعمل،
بدي أشوف إيش رغباتهم
التزام الأخلاق هل أنا جمهوري الداخلي بالتزام
الأخلاق السليمة في تطبيقه مع الناس هذه كلها تحتاج
إلى بحوث بحوث علمية قائمة أدواتها استفتاء زي ما
هنشوف أدواتها استفتاء أو مقابلات أو ملاحظات وما هي
نتائجها مش هي اللي احنا أوصلنا له يبقى استخدام
أسلوب البحث العلمي لا يمكن للعلاقات العامة أن تحقق
هذه المبادئدون أن تستخدم البحث العلمي الصحيح في
استقراء الرأي العام في معرفة ما هي مصالح الجمهور
الداخلي في معرفة كيف نخاطب الناس إلى آخر هي واضح
لأنهيعني وعي الناس أصبح كبيرا أصبح متسعا أصبح
جمهور ليس جمهورا واحدا وإنما شرائح من الجماهير
كثيرة لابد أن أتعرف على ما هي رغبات ما هي تطلعات
كل جمهور وبالتالي أحقق مصالحها فتتحقق مصالح
المؤسسة إذا هذا الأمر يحتاج دائما إلى اللي هويعني
البحث العلمي والبحث العلمي اللي هو احنا بنقول عنه
الاستعلام الاستعلام يا بنات الاستعلام والبحوط هي
البحث العلمي يعني أين يطبق اسلوب البحث العلمي يطبق
في الاستعلام والبحوط وها كده واضح؟ ويطبق أيضا في
ما هي الطرق التيما هي الطرق التي يرغب الجمهور أو
الجماهير أن أتعامل معاه بها سواء إعلاما أو خدمات
أو سلع أو غير ذلك؟عشان هيك بنقول العلاقات العامة
عملية دات اتجاهين تعتمد على الإعلام وتعتمد على
اللي هو يعني الرجوع بتغذية راجعة أو الإعلام اللي
هو العائد إلى المؤسسة و هكذا وهذه هي يعني بحوث أو
ما يُعرف باستخدام أسلوب البحث العلمي في المؤسسات
من قبل العلاقات العامة آخر مبدأ من مبادئ التييجب
عليك أنت عندما تعملين في حقل العلاقات العامة أو في
مجال العلاقات العامة يجب عليك أن تعلم أن وظيفتك
وأن مهمتك هي مهمة بالنسبة للإدارة العليا هي مهمة
استشارية هي مهمة استشارية وليس مهمة قرار اتخاذ
قرار والزام للمؤسسةأنت مهمتك تقديم نصح وإرشاد
وتوجيه وتوضيح صورة لصالح الإدارة العليا حتى
الإدارة العليا تتاخد قرارا في ضوء هذا النصح
والإرشاد اللي تقدميه ولكن أنت في داخل وحدتك في
داخل الوحدة وحدة العلاقات العامة في داخل المؤسسة
أنت جسم تنفيذيإلك مهام وإلك وظائف وإلك أعمال لكن
أنت بالنسبة لإدارة المؤسسة أنت جسم ماذا؟ استشاري،
واضح؟ يعني ماحدش يفتكر إن العلاقات العامة بس
استشارة أو واحد تاني يروح ياخد يقول بس العلاقات
العامة إيش؟تنفيذ أعمال و تنفيذ لأ العلاقات العامة
هي شقين شق استشاري لصالح الإدارة العليا و شق
تنفيذي في داخل وحتك في داخل دائرتك عندما تنفذ مهام
و وظائف يعني العلاقات العامة بهذا
نكون قد يعني ختمنا اللي هي مبادئ العلاقات العامة
المتعلقة بممارسة النشاط في المؤسسات المختلفة