بكل ما فيها من طبيعة عملها ومنتجاتها والنمط الإداري
والقوانين التي تحكمها إلى ما ستصدره المؤسسة
إلى الجماهير من خلال ما يعرف بالسياسات والأهداف
كل هذا الكلام كيف يكون من خلال ما يعرف بالتنفيذ
التنفيذ سيخرج من خلال اتصال صادر
عن المؤسسة، موجه إلى من؟ إلى الجمهور طبعاً
على من موجه؟ وما
هي مكونات الجمهور؟ معتقدات
ميول، اتجاهات، إلى آخره، ولن تعملوا أنتم أيضاً
ليست الإدارة الوحيدة في المؤسسة، فهناك إدارات أخرى وفي
مؤسسات أخرى، لذا فالاتصال من الأطراف الأخرى سواء
كانت معادية أو منافسة أو مشاركة أو مشابهة إلى آخره
كلها تسمى أطراف أخرى، واضح؟ هنا يأتي دور التنسيق
معها، هنا يأتي دور التنسيق لاتصالك
أنت كمؤسسة، واتصال الأطراف الأخرى الذي يتعرض له
الجمهور يشكل ما يعرف لدينا بالرأي العام أو الصورة
الذهنية أو السمعة، واضح؟ كلها مترادفات، طيب هذا الرأي
العام أو هذه الصورة أو هذه السمعة، ما هي طبيعتها؟ ما
هي طبيعتها؟ قابل للقبول أم رافض؟ قابل لأن تقبله المؤسسة أم رافض؟
محايد أم مؤيد؟ واضح؟ مؤيد لسياساتنا، السياسات التي
أخبرنا عنها والأهداف، أو أنه يتعارض معها لأنها لا
تلتقي مع مصالحه، هذا الرأي العام أو هذه الصورة
الذهنية أو هذه السمعة يجب أن تُستقرأ، تُستَعلَم، ألم نقل
استعلاماً سليماً؟ يجب أن تُستقرأ أو تُستَعلَم أو تُبحث، ما
يُعرف ببحوث العلاقات العامة، من الذي يبحثها؟
اتصال عائد، من الذي يجلبه؟ العلاقات العامة. لا
تعتقدوا عندما نقول اتصال عائد أو تغذية راجعة أن
هذا الجمهور أو هذا الرأي العام هو الذي يُمسك برأيه
ويرميه على المؤسسة. في كل الأحوال، الجمهور، أنتم من
تصلونه، أنتم كعلاقات عامة، أنتم من تصلونه عندما تعلمونه
بالسياسات والأهداف، وأنتم من تصلونه عندما تستقرأونه، ما
هو رأيه؟ ما هي انطباعاته؟ ما هي اتجاهاته التي كونها
عن أهدافك وسياساتك التي أَعلمتُم بها في البداية
أو عن خدماتك أو عن منتجاتك، أي نعم، هي في الأساس
كلها عملية مستمرة، وسنرى الآن كيف. طيب هذا
الاتصال العائد، أين يريد أن يعود؟ إلى المنظمة، المنظمة في
سماتها ومتغيراتها التنظيمية، فإن كان الرأي العام
إيجابياً ومعها، متوافقاً معها، فإنها تعمل على تعزيز
وتطوير وتنمية السياسات والأهداف لديها، لا تجعلها
ثابتة، تعمل على ترقيتها وتنميتها، الثبات معناه الموت
يا سيدات، حتى وإن كان الثبات شيئاً جيداً أو جيداً جداً
لكن إن بقيت ثابتة، معناه أن الكلام سيتراجع فيه وقت من
الأوقات، لكن إن كان جيداً جداً، طورّيه، سيصل إلى درجة
الامتياز، رَقِّيه أيضاً، سيصل إلى الامتياز مع مرتبة الشرف
واضح؟ وهكذا يبقى هذا الجيد أو هذا الشيء المقبول
يجب أن تُطَوِّره المنظمة ليظهر لديها في السياسات
والأهداف، وتعُود مرّة أخرى لتُخبر به من خلال اتصال
صادر لتُخبر به الجماهير، ومن أجل إعادة تشكيل الصورة
أو تشكيل الرأي العام أو تكوين السمعة وتطويرها، واضح؟
وهكذا يبقى الاتصال اتصالاً ماذا؟ مستمراً، هذا الاتصال
الصادر هو من أجل توافق
مع البيئة، توافق مع المؤسسة، طبعاً، مع البيئة المحيطة
وهذا الاتصال العائد
عندما تحصل عليه المنظمة في بحوثها واستعلامها، هو
أيضاً من أجل التوافق مع البيئة المحيطة، طيب الآن هذا
الشكل الذي هو كله في إطار صندوق واحد، ممكن نقول عنه
آلية عمل العلاقات العامة، هل ظهر فيه الإعلام؟ طبعاً
يُغني أن أقول إن العلاقات العامة تُمارس الإعلام الصادق
مارست المنظمة الإعلام والاتصال؟ مارسته عندما أعلَمَت
الجمهور بأهدافها وسياساتها، ومارسته عندما استقرأت
أيضاً الجمهور، واضح؟ طيب هل مارست التنسيق؟ عندما مارست
التنسيق في داخل المنظمة، وعندما مارست التنسيق مع
الأطراف الأخرى، سواء كانت الأطراف الأخرى عبارة عن
إدارات داخل المنظمة أو أطراف أخرى خارجية
مؤسسات مشابهة أو مؤسسات إعلامية أو إلى آخره، واضح؟
يبقى هنا تنسيق، هنا تنسيق، طيب يبقى مارست التنسيق
الجيد على مستوى المنظمة وخارج المنظمة، هل مارست
الاستعلام أو البحوث؟ نعم، مارسته عندما عرفت أو
استقرأت رأي الجمهور وعرفت ميوله واتجاهاته، يبقى
معادلة العلاقات العامة هي: الاستعلام السليم
والتنسيق الجيد والإعلام الصادق، نستطيع أن نطبقها
يبقى لما آتي وأقول لكِ من خلال الشكل الدال على
آلية عمل العلاقات العامة، اشرحي معادلة العلاقات
العامة من خلال الشكل الدال على آلية عمل العلاقات
العامة، اشرحي معادلة العلاقات العامة، يعني ماذا
يُتوقع منكِ؟ شرح الشكل، فقط ارسمي الشكل و
اكتبي لي أنها تُمارس المعادلة، مثلاً، قضية التنسيق
السليم، تقولين كذا وكذا وكذا، الاستعلام السليم
أقصد كذا وكذا، التنسيق الجيد كذا وكذا، الآخر واضح؟
من خلال الشكل، كما تحدثنا في صعوبة صدْر
صورة ذهنية، صورة ذهنية، صورة ذهنية، فضلاً
مع الاستثمار، مع أسرار أخرى، وبرضه... برضه مداخلها
مع عدة أطراف، التنسيق في داخل المنظمة بين العلاقات
العامة والإدارة العليا، بين العلاقات العامة
والإدارات المختلفة في داخل المنظمة، هذا اسمه كله
داخل المنظمة، التنسيق مع خارج المنظمة، التنسيق مثلاً
مع مؤسسات حكومية، ليس مع الجمهور، مع المؤسسات
الحكومية، التنسيق مثلاً مع المؤسسات الصحفية
و الإعلامية، التنسيق مثلاً مع المؤسسات المشابهة، ناس
تنتج مثل منتجاتي، جيد أن يكون بينهم بينهم شيء من
التنسيق، ليس شيئاً من المناكفة والعداء، واضح؟ وهكذا
أها، واضح الشكل، طيب أريد من إحدىكن أن تتشرف وتأتي لتُحكي
عنه وتشرحه لنا، تفضلي، تفضلي هنا
آلية عمل العلاقات العامة؟ بداية، نبدأ عند المنظمة
المنظمة بسماتها وما فيها من متغيرات تنظيمية داخلية
داخل الإدارة، تقوم بإصدار سياسات وأهداف خاصة بها
هذه السياسات والأهداف تُفيدها في التعامل مع الجمهور
الأهداف والسياسات تُستَخدَم بناء على قيامها بالتنفيذ
تقوم بالتنفيذ، الذي هو... من خلال عملية التنفيذ
... عملية التنفيذ... من خلال عملية التنفيذ، التنفيذ
يخرج... من خلال عملية التنفيذ، تقوم هذه المنظمة أو
المؤسسة بالاتصال بالجمهور، بالاتصال مع الجمهور، و
أيضاً في نفس الوقت... ماذا يحمل الاتصال، يعني الذي
يظهر على المؤسسة، الذي هو ماذا يحمل... سياسات أو
أهدافها، يحمل هذا الاتصال الموجه للجمهور سياسات
وأهداف هذه المنظمة، يُرسل هذا الاتصال إلى الجمهور
بمختلف معتقداته وميوله واتجاهاته، وأيضاً في نفس
الوقت، تقوم هناك بتنسيق، المنظمة تقوم بالتنسيق الجيد
مع أطراف أخرى، من مؤسسات صحفية، من مؤسسات لها نفس
النشاط الذي تقوم به، بالاتصال أيضاً مع الجمهور، بعد
ذلك، بما أننا اتصلنا بالجمهور، إذا هناك نعرف
الرأي العام لهذا الجمهور... نتيجة الاتصال... نتيجة
الاتصال الصادر عن المؤسسة مع الجمهور، تستطيع تكوين
الرأي العام، كوّنّا رأي العام للجمهور، سواء كانت
سمعة سيئة أو سمعة غير جيدة، السمعة السيئة أو السمعة
الغير جيدة، تقوم العلاقات العامة بتوجيه اتصال عائد
إلى المؤسسة، العلاقات العامة تقوم بتوجيه هذا
الاتصال من خلال الاستعلام الجيد، كما قامت به، بعد
ذلك تُرسل هذا الاتصال إلى المنظمة، إذا كان هذا
الاتصال إيجابياً، فبالتالي تبقى على سياستها وأهدافها
ولكن تقوم بالتغيير، لأنه الروتين، والذي ظل على
سياستها، وممكن أن هذا يؤخرها جداً في المستقبل، و
ذلك كان سلبياً، تقوم بمحاولة من التغيير من سياستها و
أهدافها، لو
لاحظتم، ممكن نحن على الشكل البسيط هذا الذي أمامنا
أيضاً نطبق القاعدة
ما بين إدارة المنشأة وما بين العلاقات العامة، سهم
مزدوج، يتّزود من خلال هذا السهم، أو بمعنى آخر، الاتصال
يتّزود، إدارة المنشأة تُزوِّد العلاقات العامة بسياساتها
وأهدافها، تقوم العلاقات العامة بحمل هذه السياسات
والأهداف من خلال نقطة التنفيذ، من خلال أنشطة وبرامج
توجهها نحو الجمهور، تُعلِم الجماهير من خلال تلك
الأنشطة والبرامج بسياسات وأهداف المؤسسة، تقوم
الجماهير بردّة فعل أو بتغذية راجعة، أنها
تقول: أنا موافق أو أنا أعارض أو أتفق معك في كذا
وأختلف معك في كذا، فتحملها العلاقات العامة الآن
استعلاماً، رجوعاً مرّة أخرى، الآن استعلام عائد إلى
المنظمة، سهم مزدوج، واضح؟ تحملها العلاقات العامة
وتعود في اتصال آخر مزدوج إلى إدارة المنظمة، فتقول
أن الرأي العام موقفه كذا، أو لديه صورة ذهنية عنكم
يا مؤسسة كذا وكذا، مطلوب منكم تطويرها، مطلوب منكم
إصلاحها، مطلوب منكم حتى أن تغيروها إذا كانت
الصورة سلبية سوداوية تماماً، فيجب بناء صورة جديدة
بناء صورة جديدة، يبقى أهداف جديدة وسياسات جديدة وما
إلى ذلك، واضح؟ طيب هذا الاتصال، مجمل الاتصال ما بين
الجماهير والعلاقات العامة، وما بين العلاقات العامة
وإدارة المنشأة، طبعاً يكون هنا فيه أيضاً تنسيق
تتكون النتائج، بصورة ما تتكون النتائج، الذي هو تعديل
أعمال وسياسات أو تحقيق مصالح جماهير ما بين
الجماهير وما بين المنشأة، عشان هيك نجد أن السهمين
منفصلين، السهمين منفصلين، واضح؟ لأن لا يوجد اتصال
مباشر بين الجماهير وبين إدارة المنشأة، الاتصال
المباشر دائماً بين من؟ العلاقات العامة، هي الوسيط، هي
الوسيط، وهي الجهة الاستشارية التي تعمل لصالح
المؤسسة وما بين الجماهير، واضح يا سيدات؟ طيب خلينا
الآن نرى نقطة جديدة، نتحدث عن العوامل التي أدت إلى
الاهتمام أو أدت إلى ظهور العلاقات العامة، لدينا
خمسة أسباب أدت إلى ظهور أو للاهتمام بالعلاقات العامة
السبب الأول: ثورة الصناعة وظهور الإنتاج، تزايد
المنافسة بين المنتجين وبعضهم البعض، ثانياً: تزايد
الوعي من جانب جماهير الرأي العام، رابعاً: تطور وسائل
الاتصال، خامساً: اعتمادية... ماشي، تزايدت العلاقات
الاعتمادية ما بين المؤسسات وبعضها البعض، وما بين
الجمهور والمؤسسات من ناحية أخرى، خلينا نراها
بالترتيب، أولاً: الثورة الصناعية، كيف أدت الثورة
الصناعية وظهور الإنتاج الكبير أو الضخم إلى
الاهتمام بالعلاقات العامة أو لزوم استخدام العلاقات
العامة؟ بداية، قبل دخول، أُريد أن تتكلمي؟ آه، طيب تفضلي
أرى ما لديكِ، عندما أصبح هناك ثورة صناعية وكان هناك
هناك انفجارات ضخمة وهناك صناعات ضخمة، هذا أدى إلى...
يعني هناك الكثير من العمال انجذبوا إلى هذه الشغل، إلى الصناعة
وكان
الواقع وجدوا أن الأمر مختلف وعدوهم أنهم يعطوهم
ويعطوهم ويعطوهم ووصلوهم إلى البحر ورجعوهم ناشفين
ما أدهم مش أي حاجة، فازدادت الإضرابات، ازدادت
المشكلة، ازدادت الأزمة التي تواجهها المؤسسات، طب ما
الحل قالوا لابد من وجود جسم، الكلام اللي حكته أخت
كان وجود جسم وسيط اللي أنا حكيت عنه، استشاري أي يقدم
المشورة والنصيحة لإدارة المؤسسة، فظهر الاهتمام بما
يعرف بالعلاقات العامة، العلاقات العامة التي تعرف ما
هي احتياجات الجمهور، وما هي مصلحة المؤسسة، وتحاول أن
توفق ما بين الطرفين، تحاول أن توفق، لا أن تخدع، لا أن
تهول وتضخم، فظهرت الحاجة إلى اللي هو ما يعرف
بالعلاقات العامة، يبقى الإنتاج الكبير، وصناعات ضخمة
اشتدت، آلاف العمال.. آلاف العمال، هضلوا، اللهم
رغبات واحتياجات، بيحتاجوا إلى علاقات عامة تحقق
مصالحهم مع المؤسسات، يبقى هذه المشاكل.. المشاكل
وتباعد المسافة أيضاً، هذه النقطة الثانية اللي أدت
إلى الاهتمام، نفس المثال اللي أنا ضربته، لما بقول لك
منتج في القرية، بينتج ألبان، عشر بقارات، بيسوقوا على
مين؟ على أهل القرية، فيه مشكلة، بأبعثها للولد الصغير
تبعي، ابني، بقول له: خد يا ابني، هي الجبن اللي أنتجناها،
روح على بيت ألف، وبيت سين، وبيت صاد، وبيت عين، و
بيت لام، وبيت باء، وزع عليهم، وبتجيب منهم كل واحد
حج الكيل وجبن اللي إحنا وديناه لهم إياه، خلاص تمت
العملية الإنتاجية، لكن اليوم لما صار في مصنع، صرت أنا
أنتج آلاف، بل مئات آلاف الوحدات، طب مين اللي بيوصلها
للمستهلك مباشرة؟ أنا بروح آخذ مئات آلاف الوحدات
هذه، أحطها على الطاولة وأقول: يلا يا ناس، ما فيش
بيصير هيك، أنا مصنع، أنا بحتاج الآن إلى موزعين
يوزعوا، بحتاج إلى وكلاء في المدن والأماكن
المختلفة، يمكن إنتاجي كمان أكبر من احتياج بلدي، بحتاج
إلى أسواق جديدة، لاحظتوا؟ يبقى زادت المسافة ما بين
المستهلك وما بين المنتج، أو المنتج في مسافات واسعة،
هذه المسافات الواسعة تحتاج إلى تنسيق، تحتاج إلى
إعلام، تحتاج إلى استطلاع، أي إلى معرفة ماذا تريد
الجماهير، ما هو مش شرط أن أُنتج مئات آلاف الوحدات،
ممكن أُنتج مئات آلاف الوحدات، ولكنها لا تعجب الجمهور،
يبقى أنا أُنتج مئات آلاف الوحدات حسب رغبة الجمهور،
عشان لما تنزل للسوق، الكل يخدها، يكون في إقبال عليها،
ما يكون فيه تردد وما إلى ذلك، يبقى تباعد المسافة ما
بين المنتج والمستهلك، واشتراك مجموعة من الأفراد،
وربما المنظمات، ربما المنظمات، مش بس أفراد، أنا
كمؤسسة، كمصدر أُنتج، كده، ممكن تيجي تتعاقد معاه مجموعة
من الشركات على مستوى الدول، تقول إننا وكلاء لك في
هذه الدول، يبقى منظمات، يبقى أنا قاعد بأتعامل مع
منظمات وليس مع أفراد، عشان هيك بيقولوا الاتصال مع
الأطراف الأخرى، تنسيق مع الأطراف الأخرى، يبقى هذا
الكلام كله، تباعد المسافة بين المنتج والمستهلك،
واشتراك هذا، أدى إلى، لابد من وجود علاقات عامة، وكذلك
النقطة الأولى اللي هي ظهور المشاكل، وكثرة العمال،
أيضاً، يعني أدى إلى ظهور العلاقات العامة، والاهتمام
بالعلاقات العامة،
قبل قليل، تحدثت معكن، قُلت: مش أنتِ اللاعب الوحيد
اللي في الملعب، في أطراف أخرى، والأطراف الأخرى بتظهر
هنا في ما يعرف بتزايد المنافسة، تزايد المنافسة، أنا
قلت: ممكن تكون المؤسسات الأخرى، أو الأطراف الأخرى
ممكن تكون مؤسسات مشابهة لك، منافسة لك، بل ممكن تصل
إلى درجة العداء إليك، مشابهة في عملك، وتعاديك،
ممكن بتبتُّ أخبار عنك سلبية، وهكذا، إذن هذا الكلام،
ظهور المنافسة، لما أنا بُنتج السلعة ألف، وغيري بُنتج
السلعة ألف، وغيري بُنتج السلعة ألف، يبقى هذه منافسة
في السوق، تحوّل السوق من سوق بائعين إلى
سوق.. الآن بدنا نتنافس على مين؟ على المشترين، على
المشترين، سوق تنافسية، سوق تنافسية، زمان سوق بائعين،
أنا عندي الميت كيلو جبن، بنتجها، ببيعها، الكل عاوزني،
سوق بائعين، سلعتي مطلوبة، أنت بتصنعين عشر طوابق بس
بينيهم، الكل بيأخذها، غيرك يعمل كذا، الكل بيأخذها، يبقى
سوق بائعين، الآن لما كثر الإنتاج، وأصبحت هناك
منافسة، صار إنتاجه وإنتاجك، مين اللي بدنا نشتريه؟
المشترين، أصبح السوق سوق مشترين، كيف نرضي هؤلاء
المشترين؟ هؤلاء الزبائن؟ هؤلاء العملاء؟ كيف إحنا
نرضيهم؟ بدنا نرضيهم من خلال التعرف على إيش؟ على
احتياجاتهم، على رغباتهم، على اتجاهاتهم، على معتقداتهم،
أحياناً المعتقد بيكون له دور كبير في أنك تشتري أو لا
تشتري، دينك أحياناً محطوط قدامك ماء بشكل بسيط،
ومحطوط قدامك، لا سمح الله، خمر بشكل مذهّب، وكذا،
وحاجة أناقة وفخامة مش طبيعية، تيجي أنت بتطلع، أنت
عطشان، مين اللي بيروح عنده يشرب؟ بيقول لك الماء، خذ
الماء، حتى وإن كان شكلها بسيط ومتواضع، مين اللي دفعك؟
معتقدك، دينك، معتقدك ودينك هو اللي دفعك تأخذ الماء،
لكن عند واحد آخر عنده الخمر حلال، ممكن نقول لك: أنا
الخمر، إذا كان السعر متقارب، فيه تنافس، بقول لك: أنا
بشتري الخمر، وبروي فيه ظمأي، واضح؟ يبقى المعتقد، يبقى
تزايد المنافسة أدى إلى زيادة الإنتاج،
وبالتالي ازداد المعروض من المنتجات عن حجم الطلب
عليه، أصبح المعروض أكثر من عدد الناس اللي بدهم
يشتريه، وتحوّل السوق من سوق بائعين إلى سوق مشترين، كما
قلت، هذا الكلام بيحتاج إلى إيش؟ مش بس إني أُنتج، وبس،
وأغرق السوق، وبس، لأ، بحتاج إلى العلاقات العامة، هي
نتيجة، بتقول: يا مصنع ألف، أنت بتنتج صابون، الصابون هذا،
لما بدك تعمله، بالمناسبة الصابون هذا كله اللي أنتَ
بتستخدمه سواء سائل أو جامد أو مش عارف إيش، مركّبات
واحدة، لكن طريقة الصناعة تختلف، جاء قال: عشان أنتَ
الصابون هذا اللي بدك يعني تعمله، يُسوّق عند النساء، وعند
كده، بدك تعمله بشكل يعني
يوافق هيئة تكوين الجسم، لحظة تمسك الصابون، زي هيك،
هكذا يكون هناك توافق ما بينك وبين قطعة الصابون،
ليس هكذا أنتَ تمسكها في البيت؟ طب تصوّر إن هذه قطعة
الصابون، تشوف كيف تمسكها؟ وتكون أعرض شوية، بتصير إن
أنتَ مش عارف تمسكها، أيوة، بيجي هنا تبعين العلاقات
العامة، مش بنقول: قائم علم العلاقات العامة، قائم على
أصول علمية ومعرفية، من علم الاجتماع، وعلم الاتصال،
وعلم النفس، وكذا وكذا، وإلى آخره، بيجي يقول لك: إن النفس
البشرية تتوافق مع ما يتلاقم مع جسدها، اعمل لك قالب
للصابون، يطلع قالب الصابون بهذا الشكل، طيب وإيش كمان؟
يا علاقات عامة، قال: كمان، أنتِج صابون للغسيل، ما تقعديش
المرأة بدها تيجي تحط في الغسالة، تقعد تقطع فيه،
أنتِج صابون بودرة، اللي هو الصابون الجاف هذا،
الحبيبات، آه، ما عليها غير تغرفيها وتحطي، يبقى بدأ، ما
أنا كنت بأنتج صابون عبارة عن قالب إسمنتي، منه تغسلي
ومنّه بدك يعني تغسلي يديكي، ومنّه للملابس، ومنّه لكذا،
لأ، جيت أنا قُلت لك: أخرجي الصابون هذا بعشرة أشكال،
أخرجي منه كمان شامبو، وأخرجي كمان منه شامبو
للاستحمام، للليفة، مش للشهر، وكل يا بنات، نفس
المستحضرات، بس باختلافات بسيطة، اختلافات بسيطة، أنا
بحكي عن علم، وعن دراسة، نفس الشيء، الحين جيت أنا
كمصنع، اللي أنا منزل عشر أصناف أو خمسة عشر صنف من
الصابون.. من الصابون، بتصير أنتِ كمستهلكة، تطلعي هيك
عينيكِ، بصير ينلف ويدور، إيش بدي آخذ، وإيش.. اللي
أنتِ بتعبيه في هالأصناف من هنا ومن هنا، يبقى بدل ما
اشتريتِ قالب واحد، منه كل شيء بدك تعمليه، لأ، اشتريتِ
أربعة أو خمسة أصناف، مش هذا اللي بيصير، تشتري شامبو،
تشتري شامبو للاستحمام، تشتري صابون للأيد، تشتري
صابون للغسيل، تشتري صابون، بقول لك معطّر، إلى آخره، واضح؟
مين اللي أوحى لأصحاب المصانع والمؤسسات بهذا الكلام؟
علاقات العامة، من خلال دراستها إيش؟ احتياجات
الجمهور النفسية، والاجتماعية، والاقتصادية، وما إلى
ذلك، يبقى هذا الكلام اللي هو.. إحنا قلنا اللي هو تزايد
المنافسة، عشان أنا أستحوذ على أكبر قدر من سوق
المشترين، لابد أن يكون في عندي تخصص في صناعتي، مش
عموم، في صناعتي، الآن بتلجي مصانع متخصصة في صناعة
البنطلون، متخصصة في البنطلون، مصانع متخصصة في القميص،
مصانع متخصصة في الملابس الداخلية، مصانع متخصصة في
ملابس الأطفال، مصانع متخصصة في ملابس النساء، إلى
آخره، واضح؟ التخصص، التخصص للاستحواذ على جمهور معيّن
من سوق المشترين، هذا الكلام اللي هو كانت للعلاقات
العامة دور كبير فيه، وهكذا، الشيء الآخر اللي أدى إلى
يعني الاهتمام بالعلاقات العامة، زيادة حدة المنافسة
بين الشركات، وأحياناً المنافسة هذه كانت تخرج عن
إطارها الصحيح، عن إطارها الصحيح، يعني المنافسة فيه
بيقولوا: منافسة شريفة، ومنافسة غير شريفة، المنافسة
غير الشريفة: أني أقعد أنا أقول: والله بضاعة فلان هذه
بضاعة سيئة، بأستخدم فيها دهن الخنزير، بأستخدم فيها
أخاطب المعتقدات، التكوينات الجامدة في العقل البشري،
التكوينات العقائدية، بيصير طبعاً في حاجز، هذا منافسة
غير شريفة طبعاً، تيجي هنا دور العلاقات العامة في
التنسيق ما بين المؤسسات المتشابهة أو المنافسة، في
بيان الصورة الحقيقية، أنه لأ، أنا ما بأستخدمش دهن
الخنزير، طب كيف؟ بدأ، أُبين الكلام هذا، بس أطلع وأقول،
أطلع وأقول، ما ينفعش، لازم أطلع وأقول بالصورة وبالصوت،
وبالفعل، بأنتج فيلم يُبين مراحل الإنتاج لهذا المنتج،
المتهم بأنه بيستخدم دهن الخنزير أو شحم الخنزير، من
ألفه إلى يائه، وأُبين إنه لا وجود لشحم الخنزير أو
لدهن الخنزير، ثم آتي بشهادات معتمدة من وزارة الصحة،
من وزارة التموين، من وزارة الاقتصاد، إن هذا المنتج
عالي الجودة، خالي من كذا وخالي من كذا، واضح؟ يبقى هنا
يبرز دور العلاقات العامة عندما تزداد حدة المنافسة،
وتخرج عن إطارها الطبيعي، ما بين المؤسسات المختلفة،
الشيء الثالث اللي هو بخص حضراتكم، الشيء الثالث اللي
بخص حضراتكم، زمان وأنتِ طفلة صغيرة، جائع، لسة ما تتعدد
احتياجاتك، وجائع، عقلك هذا ما ينمو ويكبر، كانت أمك
إيش بتشتري لك؟ أو أبوكي، بتنبسطي وبتسكتي، صح؟ و
إذا بتشوفوا في الإعلام بيروحوا بيعملوا حواليها
سلسلة من القوارب تمنعها من الإبحار أو إذا كان ثبت
عن مثلاً دولة إنها بتدفن نفايات نووية في منطقة كذا
إلى أخرى بتروح تعمل ضدهم، يبقى هذا للحفاظ على من؟
البيئة وللحفاظ على الجمهور، واضح؟ كثير من المؤسسات
والجمعيات أصبح هذا هو مجال عملها، هذا هو مجال
اهتمامها لحماية المستهلكين، الشيء الآخر أيضاً
الحكومات
الحكومات لم تعد يعني زي زمان هتلر، عصا في يده هكذا
تقوم الجماهير كلها مع بعضها تقول في يده هكذا، تصدر
صوتاً آخر، أو تقعد، الشعوب ما عادت هكذا، أصبحت
الحكومات الآن ماذا تقول؟ تقول لك كلامهم هذا يحتاج
إلى إثبات، كلامهم هذا بده كذا، طيب يبقى أصبحت
الحكومات بحاجة إلى العلاقات العامة حتى تستطيع أن
تُسوّق أهدافها وسياساتها وبرامجها على جماهيرها وعلى
مواطنيها، وهذا طبعاً سواء يعني بالنسبة للرأي العام
سواء على مستوى محلي أو على مستوى دولي، طبعاً بدها
تُجيد العلاقات العامة بحِرفتها حتى تستطيع الدول أن
تُخاطب هذه الجماهير، النقطة الرابعة من العوامل التي
أدت إلى الاهتمام بالعلاقات العامة: تطور وسائل
الاتصال، نحن فقط قبل ثلاثين سنة إلى الوراء كنا لما
نريد معرفة أخبارنا في فلسطين، ماذا حصل مثلاً في جنين
في الانتفاضة الأولى، يعني يمكن نعرف الخبر بعد يومين
أو ثلاثة، يمكن ما نعرفوش خالص، صح؟ تكتيم إعلامي إلى
مدى، يمكن ما نعرفوش، الآن اتغير الوضع، الآن والحدث
الذي يحدث يأتيك إيّاه صورة مباشرة، صح؟ وهذا دور
الأقمار الصناعية، يبقى سرعة انتشار المعلومات، يبقى
انتشار المعلومات، أنا اتفقت معكم من بارحة، المعلومات
سلاح، صح؟ ربما دفاعي وربما هجومي، بها لما تمتلكين
المعلومة، يبقى امتلكتي سلاحاً، هذا السلاح يُخَوِّلكِ تأخذين
هنا قراراً: يا تشترين يا تتركين، يا تقبلين وتروّجين، يا إما
تحاربين وتقاطعين، لاحظتِ سرعة انتشار المعلومات بين
الجماهير، يبقى طيب بدلاً من السرعة المهولة هذه
لانتشار المعلومات، يبقى هذا أيضاً يستلزم وجود
العلاقات العامة حتى تُوَصِّل المعلومات الصحيحة بصورة
سريعة، توصل المعلومات الصحيحة السريعة بصورة سريعة
إلى الجماهير، لا أن تنام المؤسسة، ولما تصحى بعدين
تبدأ تخاطب الجماهير، تكون الجماهير كونت موقفها، كونت
صورتها الذهنية، عملت سمعة لهذه المؤسسة، وكلّه بما لا
يُرضي المؤسسة، بما لا يتوافق مع مصالح المؤسسة، لماذا؟
لأن المؤسسة لم تكن على قدر الاستجابة، على قدر
السرعة، ما حققت استجابة سريعة لمعلومات الجماهير،
نامت، أجلت، هنا يأتي دور العلاقات العامة في تزويد
الجماهير بسرعة بالمعلومات المطلوبة عن شيء ما حتى لا
تتعرض المؤسسات لأزمة، حتى لا تتعرض المؤسسات لأزمة،
النقطة الثانية: أنت اليوم ممكن تخبئين معلومة لكن أنا
أقول لك: ليس لفترة طويلة، لا تستطيعين إخفاء المعلومة لفترة طويلة،
ومصيرها معروف، معروف، ومن مبادئ العلاقات العامة
عندنا: الصراحة والوضوح في العمل، واعتبري أنك تعملين
في مؤسسة مغطاة بالزجاج
تحت أسطح شفافة، مكشوفة، بدلاً ما تعملين تحت أسطح
مكشوفة، طبعاً نحن لسنا بحاجة لزجاج ولا غيره، نحن
فيه الله سبحانه وتعالى الخبير العليم الذي يراك في
جميع أحوالك، في مؤسسة وفي غير مؤسسة، صحيح؟ بس هم من
مبادئ العلاقات العامة: الصراحة والوضوح، واعتبري
حالِكِ تعملين في مؤسسة مصنوعة من زجاج، نحن غير
كمسلمين نختلف، نؤيد المبدأ ولكن ليس من أجل زجاج، لأ،
لأن فيه ربنا سبحانه وتعالى، واضح؟ إذا عدم القدرة
على إخفاء المعلومات، واليوم أنتِ تخفين، وربنا غداً
يكشف، انتبهي اليوم، حتى لو خوفاً من ربنا، إذا كان
الإنسان لا يؤمن بالله، بقدر يخفي غداً الصحافة تكشف
غداً، من هو صاحب الموقع الذي كشف معلومات
أمريكا؟ ويكيليكس، غداً ويكيليكس وغير
ويكيليكس يكشف عن، يخرج المكتوم كله، يخرج
الخافي كله، طبعاً هذا الكلام يؤدي لتعرض المؤسسات، سرعة
انتشار المعلومات وعدم القدرة على إخفاء المعلومات
يؤدي إلى تعرض المؤسسة لأزمات، يا بنات، إذا ما تعاملتِ
بسرعة مع المعلومات، إذا ما تعاملتِ بصراحة، واضح؟ يبقى
فيه أزمات، طيب إذا حصلت أزمات، إذا حصلت أزمات،
يبقى أنتِ بحاجة إلى علاقات عامة تدافع عنكِ، طيب، لكي
لا تحصل أزمات، لابد من وجود علاقات عامة تعمل كجهاز
إنذار مبكر قبل حصول الأزمة، تُعطي المعلومة
السريعة، لا تعمل على إخفاء المعلومة، تعمل بصراحة
وضوح وصدق مع الجماهير، وما إلى ذلك، طيب، النقطة
الخامسة والأخيرة: تزايد علاقات الاعتمادية
السيدة القديمة زمان كانت تَخبُز لحالها، صح؟ تعجن، طبعاً
... تعجن وتخبز لحالها، كانت تستعين هي وجارتها
يَقْعُدن ينسجن ويعملن ويُسوّين ما هم عاملات، طعامها
كانت شوية تربية لبقرة و دجاجات هي عاملة، و
تزرع لها شوية، هي عاملة، ماذا؟ طعامها وغذاؤها
يعني ما فيش علاقات اعتمادية، اليوم حضرتك تذهبين
تلبسين ملابسكِ، تشترين ملابسكِ من أين؟ جاهزة من المحل
طيب المحل يجلبها من أين؟ من مصانع، طيب المصنع يصنع
كل شيء؟ لا، الأزرار يجلبها من مصنع الأزرار، السحاب
يجلبها من مصنع السحابات، واضح؟ القماش من مصنع
النسيج، القص والخياطة والتشكيل والموضة من مؤسسة أخرى
ما الذي جمع بين كل هذه المؤسسات؟ إنها العلاقات
الاعتمادية، طيب لما كل هذه المؤسسات في بينها علاقات
تعتمد على بعضها البعض، أليست بحاجة للعلاقات العامة
لتُنسِّق العلاقات فيما بينها، ولا كل واحد فينا بده
يعني يظلم الثاني ويتغول على الثاني ويأخذ حق الثاني
هنا يأتي دور العلاقات العامة لتنسيق العلاقات
الاعتمادية، أي بين المؤسسات التي تعتمد على بعضها
البعض، أنتِ كفرد أصبحتِ تعتمدين على المؤسسات، المؤسسات
وبعضها البعض، أصبحت تعتمد على بعضها البعض، زي ما
قلت لكم، مصنع أزرار، مصنع سحابات، مش هيك؟ ما كانت هذا
الكلام ده في روزكو، تحسبوا أنه في مصنع واحد يعمل
كل شيء، لا، ليس مصنع واحد يعمل كل شيء، طائرة الـ
إيرباص A380، أضخم طائرة في العالم، محركها
من أين؟ من شركة رولز رويس، يعني
محركها العملاق، النفاث هذا من شركة رولز رويس، طيب ماذا
يجعل شركة عملاقة مثل إيرباص تأخذ محركاً نفاثاً
من شركة رولز رويس؟ علاقات اعتمادية، وتجدين
الكمبيوتر تبعها مثلاً من سوني في اليابان، الكمبيوتر
الذي في الطائرة، تجدين مثلاً التكييف تبعها من كذا
من جنرال إلكتريك، ويستنجهاوس أمريكا، إلى آخره، إنها العلاقات
الاعتمادية، بنات، تزايدت، ما أصبح تعقيد الحياة أدى
إلى وجود علاقات اعتمادية بين الفرد والأفراد، بين
الفرد والمؤسسات، بين المؤسسات وبعضها البعض، هذا
الكلام يا بنات في أي مجال، في مؤسسات اقتصادية، في
مؤسسات سياسية، في مؤسسات اجتماعية، هناك علاقات
اعتمادية، إذا كل هذه الأمور أدت إلى لزوم الاهتمام
بالعلاقات العامة من أجل تحقيق مصالح جميع الأطراف
وعدم تغول طرف على طرف آخر، وعدم تغول طرف على طرف
آخر، إن شاء الله تعالى تكون هكذا، يعني الأمور واضحة
عندكم