بسم الله الرحمن الرحيم اليوم ان شاء الله تعالى
نواصل في يعني موضوع مهارات وخصائص العاملين في
العلاقات العامة كنا في المحاضرة الفائتة توقفنا عند
خاصية الاتزان في المواقف والاراء بالنسبة لرجل
العلاقات العامة وقولنا أنه يساعده على تحقيق
التفاهم واتقى ما بينه و بين الآخرين أثناء تواصله
معهموتحقيق أيضا يعني مواقف موضوعية ومتجردة ما بينه
وبين الإدارات الأخرى في داخل المؤسسة اليوم ان شاء
الله تعالى هنتكلم عن بعض الخصائص الأخرى ومنها صفة
الاحتمال والمثابرة الاحتمال والمثابرة لماذا يجب
على رجل العلاقات العامة ان يكون صاحب احتمال اي
قدرة على الاحتمالوقدرة على المتابرة أي مواصلة
والمتابعة في العمل احتمال ومواصلة احتمال ومواصلة
نقول انه يجب ان تتوفر في هذه الخاصية لعدة أمور
أولا انه يتعامل في إطار عملية اتصالية والاتصال مع
البشر دائماأنت لا تتعاملي مع نمط واحد من البشر
وإنما مع أنماط كتيرة وهذا الأمر يتطلب من رجل
العلاقات العامة أن يكون صابورا جالدا صاحب قدرة على
أن يواصل عمله لأن تعدد النفسيات تعدد الشخصيات التي
تتواصلي معها بحتاج منك لأنك تكون صابورة طويلة
النفس وهكذاالشيء الآخر حتى لا تفقدي طبعا يعني كسبك
للجمهور الشيء الآخر أن النتائج .. نتائج العلاقات
العامة نتائج عمل العلاقات العامة ليست قريبة المنال
أنت ما بتقولي اليوم أنا سأنجز عملا أحقق منه صورة
ذهنية جيدةأو اليوم سأقوم بنشاط أحصل منه على سمعة
طيبة للمؤسسة لأ مافيش عندنا هذا الكلام وإنما مجمل
أعمالك ومجمل نشاطاتك وبرامجك على مدار سنينلحظي على
مدار سنين هي التي تحقق لك سمعة طيبة وهي التي تحقق
لك صورة ذهنية ممتازة هي التي تحقق بينك وبين جمهورك
جسور وتبني جسور الثقة والتفاهم اذا لأن نتائج عمل
العلاقات العامة هي نتائج بعيدة المدى هي نتائج
بعيدة المدى كان لزمان على رجل العلاقات العامة او
على العاملين في العلاقات العامة ان يكونواصبر
واحتمال ومثابرة حتى لا يصابوا بالملل لا يصابوا
بالفطور لا يصابوا بالإحباط إذا لابد أن يكونوا هكذا
الله سبحانه وتعالى يقول يا أيها الذين آمنوا اصبروا
وصابروا ورابطوا ما هي النتيجة إذا صبرتم وصابرتمبل
و رابطتم على هذا الصبر أي مكتتم على هذا الصبر
النتيجة تكون تكون النجاح و الفلاح و نفس الوضع
بالنسبة لرجل العلاقات العامة خاصية أخرى من الخصائص
التي يجب أن يتمتع بها هي الاستمالة و الإقناع
الاستمالة و الإقناع و أي عملية اتصالية أي عملية
اتصالية الهدف النهائي لهاهو أن تستميلي جمهورك أي
أن تؤثر فيه وأن تقنعيه بما تقدم له من معلومات و
أدلة و حقائق ورجل العلاقات العامة اللي لم يتمتع
بهذه الخاصية أي تكون لديه القدرة على الاستمالة و
الإقناع استمالة الجمهور و إقناع الجمهور فإن
النتيجة ربما تكون عكسية مع أن الكلام لا تستميلي
ولا تقنعي مع أن الكلام خسارةمعنى الكلام فشل
العملية الاتصالية لأن احنا قلنا ان الهدف النهائي
للعملية الاتصالية هي الاستمالة والاقناع اذا لم
تستميل جمهورك فلم تستطيع أن تتفاهمي معاه اذا لم
تستمليه ولم تقنعيه فلم تستطيع ان تحقق الثقة ما
بينك وبينه اذا افترقتي افترقتي عن الجمهور وابتعدتي
عن الجمهور اذا لن تحققي الاستمالة والاقناعكيف تحقق
الاستمالة والاقناع جالك دائما انت تعتبر يعني كطرف
محاور في داخل المؤسسة وخارج المؤسسة في داخل
المؤسسة ما بين الإدارات المختلفةإياك كما تحدثنا عن
صفة الموضوعية أو سنتحدث عنها إياك أن تنهزي إلى
رأيك أو تنهزي إلى طرف معين دائما التزمي بصفة
الحياد صفة الاتزان ما بين الأطراف وإياك أن تعارضي
من أجل المعارضة استمعي لما يقولوناختزلي ما يقولون
امدحي صفات أو نقاط القوة في ما قالوا تحدثي
بموضوعية عن نقاط الضعف بموضوعية وليس بهجومية
تستميلي وتقنعي لكن إذا فقدت هذا الأمر كنت هجومية
كنت عدائية لمتستمعي ولم تصغي جيدا إلى ما يريده
الآخرون، إذا ستنالين
العداوى من قبل الآخرين و لن تستميلي أحدا و لن
تقنعي أحدا، إذا هذه خاصية مهمة أن تستميلي وتقنعي
لأنها الهدف النهائي لأي عملية اتصالية
أنا مش فاهم سؤالك يعني اتنان مين الطرف الصحيح
لكلام صحيح يعني إنت بتحكي عن الصميم معاه؟ اه يعني
إذا تقولي أن مثلا لديكي طرفين و أنتي في الوسط
بينهما و واحد منهم أنتي رأيتي أنه على صواب و الآخر
مثلا يعني اقل في الصوابية او وجهة نظره خطأ بتقول
ان انا اوقف مع الصواب مباشرة يجب ان يكون لديك
لباقة و كياسة احنا بنشرح الصفات كلها و بنقول يجب
ان يتمتع بيها الخاصية انت لو جيتي قولتيلي انت على
صواب و انت كلامك الحق ماشي انت انا صحيح كلامي كده
و جيتي قولتي للاخر كده انت خطأ كلامك فستخسريهوليس
من أهداف العلاقات العامة أن تقسب جمهور وتقصر جمهور
يجب أن تكون على مسافة واحدة زي ما قولنا في
الموضوعية من كافة الجماهير طب كيف؟ باللباقة تقولي
والله ما تفضل به الطرف ألف كان صحيحا وما تفضل به
الطرف با كان جميلا ولكن نرى لو كان كذا كذا إياك أن
تجرحيياك انت خطئي مقاله خطأ لأ هنا خسرتي قطعتي حبل
الاتصال معاه دائما امدحي امدحي اشكري قولي جزاك
الله خيرا ثم عقبي بلا باقة لكن انك تبدأي تقولي انت
كل اللي قلتي خطأ طب ايش دلقلك معاها قطعت الاتصال
واضح
مش معناه انه احنا أخدنا صفة الشجاعة انه لازم نقول
رأينا انه معناه نخسر الجمهور زي ما أخدنا الشجاعة
أخدنا اللباقة و الكياسة صحيح؟ و أخدنا الاتزان في
المواقف صحيح؟ هذه كلها أنت و أنت بتشتغلي بده تكون
حاضرة عندك في ذهنك أيضا
صفة أخرى زي ما قلنا العلاقات العامة يعنيلا يمكن أن
تكون مبنية على إعوجاج لا يمكن أن تكون مبنية على
كذب لا يمكن أن تكون مبنية على تشويه أو على تضليل
أو على تجريح أخرين أو على القفز على مشاعر الآخرين
وعدم الاهتمام بهم وإنما لابد من الاستقامة في كل
هذه الأخلاق رجل العلاقات العامة والعملين في
العلاقات العامة لابد أن يتمتعوايتمتعوا في كافة أو
بكافة جوانب الأخلاق الحميدة وهذه ما يقال عنها
الاستقامة الاستقامة في الأقوال الاستقامة في
الأفعال الاستقامة في الأخلاق إلى آخره الله سبحانه
وتعالى يقول لنبيه فاستقم كما أمرت فاستقم كما أمرت
وهذا الكلام موجه لمحمد صلى الله عليه وسلم كيف تكون
الاستقامة استقامة في الأقوال استقامة في أفعال
استقامة في سلوك في أخلاق في كل شيء عشان هيك قال
عنه لقد كان لكم في رسول الله أسوة حسنة لو لهم
يستقم محمد حاشا صلى الله عليه وسلم لو لهم يستقم
لما كان لنا قدوةولما جعله الله سبحانه وتعالى لنا
قدوة إذا حتى تكون قدوة لغيرك حتى يكون أخصاء
العلاقات العامة قدوة لغيره لابد أن يتصف بهذه الصفة
الصفة الاستقامة في كل هذه المجالات التي قلتها
الشجاعة
الشجاعة وهذه الصفة تحدثت عنها زميلاتكن في الحوار
الذي دار بينهم شجاعة لابد أن يكون العاملين في
العلاقات العامة شجعانا لماذا لعدة أمور أولا لأنهم
يتعرضون لمواقف و لضغوط عمل ضاغط جدا فيجب عليهم أن
يكونوا شجعانا أثناء عملية اتخاذ القرار2- لابد أن
يتحلوا بالشجاعة لأن مهمة العلاقات العامة في جزء
كبير منها هي مهمة استشارية أي تقدم المشورة لصالح
الإدارة العليا وربما تكون هذه المشورة أو الاستشارة
مخالفة لبعض الأهداف والسياسات لدى الإدارة العليا
فإن لم يجد في نفسه الشجاعة العاملين في العلاقات
العامة اللي لم يجدوا في أنفسهم الشجاعة ربما
يتراجعوا
في تقديم هذه المشورة وتكون المشورة يتوقف عليها أو
هذه الاستشارة يتوقف عليها مصلحة المؤسسة فإذا ما
تراجعتي في تقديم هذه الاستشارة تكوني قد خدلت
المؤسسةتسببتي للمؤسسة في أزمة أو في مشاكل مع
الآخرين إذا لابد من تقديم المشهورة بشجاعة لدى
الإدارة العليا طب لماذا قلنا بشجاعة لدى الإدارة
العليا لأن عمليا العلاقات العامة تتبع الإدارة
العليا فإذا أنت بدك تقولي أنا أتبع لهم وخليني
أحترم نفسي وبلاش أنا أتكلم هذا ليس من العلاقات
العامةصحيح انت تتبعي للإدارة العليا ولكن في نفس
الوقت مهنتك اختصاصك يحتم عليكي ان تقولي ما تعتقدي
انه الصواب بكل شجاعة هكذا انت تكوني قد فعلتي ما
عليكي هم ينفذوا او يأخذوا بهذه الاستشارة او لا
يأخذوا هذا عملهمهذا عمل الإدارة العليا عشان هيك
قلنا هي وظيفة استشارية او مهنة استشارية انت يجب ان
تقول رأيك الذي تعتقد انه صواب لكن هو ينفذ او لا
ينفذ هذا الأمر يرجع اليه اذا الشجاعة لابد ان يتحل
بيها لامرين او الحاجةحتى يحسن اتخاذ القرار في وقت
الأزمات، اتنين حتى يقدم المشهورة أو الاستشارة
الصحيحة التي يراها لصالح الإدارة العليا الموضوعية
صفة أخرى وهي القدرة على النظر للأمور بتجرد منادات
وعدم التحيز لفريق دون آخر وهذا الأمريعني ممكن ان
انت تواجهيه في داخل مؤسستك لما بتكوني يعني انا
اشبه هذا الأمر بما يعرف برمانة الميزان رمانة
الميزان اللي هي اذا صلحت كان الميزان سليما يعطي
الأوزان الحقيقيةوإذا انحرفت هذه الرمانة لا يعطي
أوزانا سليمة انت رمانة الميزان انت كعلاقات عامة في
المؤسسة رمانة الميزان لابد أن تتحلي بصفة الموضوعية
حتى يكون رأيك مقبولا لدى الأطراف المختلفة لدى
الأطراف المختلفة إذا طرف من الأطراف شعر أنك متحيزة
إلى طرف زي المثال ذكرته قبل قليل أختكفإن الآخر
ربما يناسبك العداء ربما لا يقبل لك رأيا بعد ذلك
إذا أصبحت تحسبي على فريق دون آخر ولكن كوني موضوعية
كوني لابقة في تواصلك مع الآخرين في تقديم مشهورتك
مع الآخرين تحققي صفة الموضوعية الموضوعية
أنت تجردي عن ذاتكأنا قدمت الاستشارة أنا كرجل
علاقات عامة قدمت الاستشارة لصالح المؤسسة والإدارة
العليا هذه الاستشارة لأنها كانت نتيجة جهد ورأي
لعندي أبقى متحيزا له وأقول أن الإدارة أخطأت عندما
لم تأخذ لا بقولك هنا من الموضوعية أنت تجرّضي عن
ذاتك أنت لا تعملي لصالحك الخاصانت تعملي للمؤسسة
انت عملت جمت فيه قدمت المشورة لكن اذا هم مااخدوش
طبق مصمم على رأيك و تقولي انا مثلا أستقيل او انا
بدل ما هم مااخدوش رأيي انا مش هقدم تاني مرة مشهورة
لأ هذه ليست موضوعية هذا انحياز للداتانت لا تعمل
لذاتك لا تعمل لمصلحتك انت تعمل لمصلحت المؤسسة في
هذه المرة لم يأخذوا برأيك ما أخذوا باستشارتك ممكن
في المرة القادمة يأخذوا لكن اذا انت بطلت تقدمي
استشارات لهم يبقى فقدتي خاصيتك او فقدتيمهمتك
كأخصائية علاقات عامة واضح؟ إذا يجب أن تكون موضوعية
أي متجردة عن ذاتك، عدم التحيز لرأيك الشخصي أو
لعملك حتى لعملك عمل علاقات عامة لا تكون منحازة له،
يجب أن تكون موضوعية في حوارك ونقاشك مع الآخرين صفة
أخرى قبل الأخيرة وهي الخيال الخاص لماذا؟لماذا يجب
على العاملين في العلاقات العامة أن يكونوا من دو
الخيال الخاص؟ تفضل يا عزيزي إذا كانوا ينشيبوا
أفكار لمؤسسة أفكار مشاريع أو يقدموا أفكار جديدة،
مشاريع، أي إفداع جديدة، رؤة جديدة، أيضا
ما هي نتائج ما سينقعل استشراف المستقبل ما هي نتائج
الخطط اللي يضعوها استشراف المستقبلطيب ايضا نعم
جمال حل الأزمات والمشاكل اللي بتوجههم خلالها جميل
وهذا الكلام حل المشاكل والازمات لو حدث كده اي تخيل
او تخيل لسيناريوهات يمكن ان تحدث لو حدث كدهماذا
سنفعل؟ ومن الذي سيشارك في الحل؟ هذا الخيال الخصب
يساعدك عند حدوث الأزمات انك تكون انت في تصور ما
سيحدث او في تصور ما الفعل اللذي يجب ان تتخذه لكن
لو لم تمتلكي هذا الخيال الخصب ممكن الأزمة تجعب
المشاكل تجعب ونقعد احنا غرقانين في وسط الأزمة
ودائما الغرقان يا بنات ما بيشوفش كويسلكن لما انت
في الوسع اتمدي بصرك اتمدي رؤيتك الى بعيد اتفكري
تفتح ال telescope تبعك كويس بتشوفي كل اشي اضح لكن
اذا غريجتي بتبطل تشوفي عشان هيك جال لابد له من
خيال خصب الخيال الخصب بفيده في انه يخرج من ال
routine تبع المهام المكتبية او من داخل المؤسسة
بيخليه يبدعفي صالح المؤسسة زي ما قالت أخوتكن خطط
جديدة أفكار جديدة أساليب عمل جديدة أنشطة جديدة
برامج جديدة زي ما قالت أخرى استشراف للأزمات ماذا
يمكن أن يحدث من الأزمات وما هي الحلول وما هي
النتائج ومن الذي سيشارك في هذه الأزمات وما إلى ذلك
زي ما حضرته مثلا في ندوة الأزمات إلى ما هناك إذا
الخيال الخاص
النقطة الأخيرة قابلية التنظيم قابلية التنظيم وهذه
ضرورية جدا وهذه الخاصية ضرورية جدا لابد أن يكون
العاملين في العلاقات العامة منظمين حتى يستطيعوا أن
يسيروا على جداو الأعمال صحيحةلابد أن يكونوا منظمين
حتى يعلموا ماذا سيفعلون خلال هذا الأسبوع لابد أن
يكونوا منظمين حتى يعلموا ما سيفعلون خلال شهر لابد
أن يكونوا منظمين حتى يعلموا ما سيفعلوا خلال تلاتة
أشهر مثلا اللي هي بيسموها يعني حاجة مرحلية لابد أن
يكونوا منظمين حتى يعلموا ماذا سيفعلوا خلال سنة
خلال عامالانسان الغير منظم لا يستطيع أن يخطط
الانسان غير المنظم لا يستطيع أن يخطط والذي لا يخطط
لا ينجح الانسان غير المنظم لا يستطيع أن يخطط والذي
لا يخطط فاشل
إذا فيما يتعلق في عمله قلنا لابد أن يكون منظما حتى
يستطيع أن يخطط وحتى يستطيع أن ينجح وحتى يستطيع أن
ينجح الشيء الآخر انت لا تعملي لوحدك انت لا تعملي
لوحدك في المؤسسة انت تعملي من ضمن إدارات مختلفة
تعملي من ضمن إدارات مختلفةما هي العلاقات التي
تربطك في الإدارات المختلفة لابد أن تلمي بجوانب
التنظيم حتى تعلم ما هي علاقتك مع وحدة التسويق ما
هي علاقتك مع وحدة الإعلان ما هي علاقتك مع وحدة
الإنتاج بدون تنظيم يمكن أن تتداخل الأمور يمكن أن
تتداخل الأمور إذا خاصية التنظيم نعم
أنا هذا الكلام حكيته لكن حكيته بطريقة غير قولت
الإنسان غير المنظم لا يستطيع أن يخطط صحيح؟ والذي
لا يخطط فاشر طيب أهداف العلاقات العامة يا بنات هل
هي أهداف ملموسة ومحسوسة عمرك سمحت واحد يقول أنا
بدي أروح أشتري لي تلات كيلو سمعة طيبةمافيش منه
الكلام هذا عمرك واحد اسمه تيب ويقول انا بده اروح
اشتريلي box صورة ذهنية مافيش انت بتحكي عن أمور غير
ملموسة لا بتنشرها بال كيلو ولا بالوحدة ولا بالسلعة
أهداف بعيدة لما بتقولي انا بده احاقق سمعة طيبة
للمؤسسة معناه كلام ان هذا يستغرق منك جهود لسنوات
لسنوات طيب لما بتقولي بدي أبني صورة طيبة للمؤسسة
صورة ذهنية ممتازة للمؤسسة أيضا يحتاج منك إلى سنوات
طيب العمل تبع السنوات هذا مش قولنا بيحتاج إلى
احتمال ومتابرة طيب الاحتمال والمتابرة اللي لم يكن
مخططين ومنظمين اسم احتمال ومتابرة صحيحة؟ لأ مش
صحيحةممكن تصير تخبيص، ممكن تصير فوضى، عشوائية، إذا
حتى تصلي إلى النتائج التي تريدين بعد خمس سنوات أو
عشر سنوات لابد أن تكوني منظمة أنا قلتلك عندما
تكوني منظمة فانت تعلمين ما ستفعلين خلال اليوم
عندما تكوني منظمة ستعلمين ما تفعلين خلال الأسبوع
عندما تكونين مرظمة ستعلمين ماذا تفعلين خلال الشهر
ثم خلال الفصل تلاتة شهور ثم خلال نصف العام ثم خلال
العام ثم خلال عامين و هكذا إلى آخري و هذا إذا
التنظيم هو الذي يساعدك على أنك تصلي إلى النتائج
البعيدة ولكن بدون تنظيم لا تستطيع أن تصلي هكذا
أكون قد ختمت معكنا الصفات والمؤهلات الشخصية الخاصة
برجل العلاقات العامةيعني نستمع إلى زميلتين منكن
إلى طالبتين يعني لتتحدث مع بعضهم البعض أو بأسلوبهم
الخاص عن يعني الصفات الأخرى وهي ما يتعلق بالاعداد
العلمي الاعداد العلمي لرجل العلاقات العامة
والاعداد العلمي هو ما يتعلق بالجانب الاتصالي
والجانب الإداري فتتفضل
سنتحدث اليوم عن الإعداد العلمى الإعداد العلمى في
العلاقات العامة فإننا نرى أن المشتغل في العلاقات
العامة يجب أن يساهم في دوره في نجاح هذه المؤسسة
ونجاح أهداف هذه المؤسسة لذلك فعليه أن تتوافر فيه
صفات وخبرات يكتسبها الإنسان في مجال العلاقات
العامة حتى يستطيع أن يكون قادرا على تحقيق هذه
الأهدافو تحقيق أهداف المؤسسة و نجاح هذه المؤسسة
فنرى أن الإعداد العلمي هي عبارة عن الخبرات التي
يكتسبها الإنسان في مجال العلاقات العامة حتى تساعده
على النجاح فتكون هذه الخبرات بمقياس نجاح أو رسوب
لهذه الصفات و لهذه المؤسسةلذلك فإننا نرى أن هذه
الصفات ممكن أن يكسبها الإنسان على أيدي متمرسين
فهذه المهارات تحتاج إلى تدريب وعملية تدريب ودراسة
عن طريق أيدي متمرسين وماهرين في هذه الدراسة من هذه
الصفات وهي الأول حاجة وهي اللغةاللغة و هي البلاغة
اللغوية فإننا نرى أن العلاقات العامة تعتمد على
الإتصال وهذا الإتصال يكون متبادل بين جهتين ممكن
يكون فئة و أخرى أو جهة و أخرى هذا الإتصال أيضا
يعتمد على اللغة هذه اللغة تتم ترجمتها إلى معنى
لذلك فإننا نرى أناللغة هي مقياس لحضارة الإنسان فمن
.. من رجل علاقات العامة يجب أن تتوفر فيه اللغة و
هي فصاحة اللغة و بلاغة اللغة و أن تكون اللغة سليمة
بعيدة عن ابتتال و تتمتع بالفصاحة و بالاسلوب السهل
المبتنع اللتي تجعله قادرا على الكتابة و سواء كان
في .. في ما يكتبها أو في ما يكتبه تقرير عن الآخرين
في هذه المؤسسةفنقول أن البلاغة اللغوية و هي اللغة
يجب أن يكون راجل علاقات عامة لغته لابقة وسلسة
واضحة تعتمد على البلاغة و الفصاحة و القوة و
الرسانة فإننا نرى أن اللغة تعبر عن مدى تقدم هذا
الشخص و تقدم هذه المؤسسة و أيضا تعبر عن مدى تقدم
الحضارة اللي يمثلهاهذا الشخص فإن لغة وهي البلاغة
اللغوية من أهم الصفات التي تكمن في رجل العلاقات
العامة وتكمن في نجاح هذه المؤسسة الصفة الثانية وهي
اللي هي الكتابة الكتابة نقول أنا ليس كل ما يتم
تقديمه في العلاقات العامة يكون عبارة عن إشارات
مسموعةكالهي الرموز واللغة بل إننا أيضا نحتاج ..
فهي ليست كافية .. ليست كافية لإتمام هذه المهمة
لذلك فنحن نرجع إلى الكتابة الكتابة تكون عبارة عن
كتابة تقارير أو كتابة .. نحن عندما مثلا نكون عندنا
برنامج معين فنحن نحتاج إلى كتابة تقرير عن هذا
البرنامج أو كتابة فيلم تسجيلي لبرنامج معين فهي
الكتابة لازم .. يجب أن تتمتع بأسلوب سهل وممتعحتى
لا يملأ القارئ من قراءة هذا المقال أو قراءة هذه
التقرير لذلك فإن نرى أن الرجوع للعلاقات العامة يجب
أن تتوفر فيه الكتابة السهلة الممتعة التي تحتوي
أيضا على فصاحة وبلاغة في هذه اللغات اللغة التي
تتميز بيها هذه الكتابة أيضا بعيدة عن الملل والضجر
حتى لا يشعر القارئ بأنه يقرأ قصة أو يقرأ مقال طويل
جدارقم تالت هو اللي هي عندنا الصحافة وهي الفنون
الصحافية يجب أن يكون الرجل العلاقات العامة ملمن
بالفنون الصحافية نجل وسائل الاتصال فاحنا نرى أن
وسائل الاتصال عندنا مسموعة كال ميديا أو مرئية ك ال
social media أو اللي عندنا التلفزيون أو عندنا اللي
هي الرقم تلاتة وهي طباعة كالكتابة هذه جميعا نحن
نسميها صحافة هذه الصحافة أو هذه التلات وسائل رغم
اختلاف خصائصهاواختلاف خصائص كل منها إلا أنه على
رجل العلاقات العامة أن يكون ملمن بهذه الفنون ليش؟
لأنه .. لأنه طبيعي تعامله تجعله إنه دائم اتصال مع
رجال الصحافة، رجال المؤسسة فعشان هيك هو لازم يكون
ملمن بهذه الفنون حتى يكون على دراية بما يحصل بإن
هي فن الصحافة هذا هو بالنسبة لرقم تلاتة ليه وهي
الصحافةنجلى علم الدلالة و هي .. علم الدلالة و هي
دلالة الألفاظ، دلالة الألفاظ تكون .. يكون عندنا
معنى واحد، معنى .. يكون عندنا كلمة واحدة ولكن إلها
أكتر من معنى، يعني أنا أحكي كلمة إلها بالنسبة لإلي
إلها معنى تاني، في حضارة تانية أو بلد تانية يكون
إلها معنى مختلف عن ال .. عن اللفظ اللي أنا بحكيهأو
عن المعنى لللفظ اللي أنا بحكيه عنا في بلاد مثلا
مثال على هيك عنا في البلاد العربية عنا أو في
المجتمع العربي بيختلف عن .. فقول عنا في بلادنا
مثلا بلاد الشامية البلاد الشام عنا مثلا تحكي لحده
يعطيك العافية فهي تتمنيله دوام الصحة فلما تيجي
لحده في بلاد المغرب العربي تيجي تقوله يعطيك
العافية يعطيك العافية عنده معناه دوام المرض او
يعطيك العافية من معناه انهيعني بتملّالك المرض
فعشان هيك يجب أنه رجل الصحة أو رجل العلاقات العامة
أن يكون ملمن بدلالة الألفات حتى لا يسيقفهمه في بلد
أو آخر أو حتى لا يسيقفهمه عند تعامله مع .. مع
مؤسسات أخرى هذه بالنسبة لإعناك اللي هي علم ال ..
علم الألفات ودلالة الألفاترقم خمسة وهي علم النفس
بيبقى نرى أن علم النفس هي من العلوم التي تساهم ..
من العلوم التي تساهم في نجاح المؤسسة لأنه لما يظهر
عندنا موقف معين فلكل شخص بيكون له ردة فعل معينة
تجاه هذا الموقف فيجب على راجل علاقات العامة أن
يكون مدرك تماما لردة الفعل أنه يفهم ردة الفعل
للإنسان حتى لا يسيق فهمه تجاه هذا .. يفهم الآخرين
بصورة سليمة حتى لا يسيق فهمه وأيضا لما يحصل عندنا
موقف معينيكون كل إنسان له ردة فعل مختلفة فنتيجة
ردة الفعل المختلفة لكل إنسان تصرف يختلف عن التاني
علشان هيك يجب أن يكون راجل علاقات العامة ملمن ب ..
اللي هي علم النفس و علم الاجتماع و العلوم الأخرى
التي تفيده حتى يسهل فهمه للآخرين و حتى لا يقع
بصورة خاطئة أهلة الآخرين هدول هم الصفات الخامسة
التي اتناولناهم في الإعداد العلمي طيب بنات أنا
بشكر خواتلي جدا من يعني ..بعض الصفات الخاصة
بالاعداد العلمي الاعداد العلمي والعملي العلمي هو
العملي أيضا لأنه نحكي عن مجال التطبيق لما بنقول
عملي فهو تطبيق لما بنقول علمي لأنها علوم تكتسب علم
النفس علم الاجتماع علم الاقتصاد علم الاحصاء
الإدارة حتى اللغة حتى فنون الاتصال الصحافة وما إلى
ذلك هي علومعشان هيك بنقول اعداد علمي ونقول اعداد
عملي لأنها هي ايضا مجالات الاطبيق هي مجالات
الاطبيق لما انت بدك تروح تكتب تقرير يعني تمارس
فنون الصحافة بشكل عمليهناك علم أصبح عمل واضح؟ علم
النفس علم فعندما تبدأ تدرسين ما هي اتجاهات الجمهور
إذا أنت تطبقيها بصورة عملية ففي كان سؤال بيقول إيش
يعني الإعداد العملي و الإعداد العلمي لأ هو إعداد
عملي علمي أو علمي عملي واضح؟لكن بدون يعني ما نشعب
أو بدون ما نكتب المصطلحين فهو بنسميه الاعداد
العملي القائم على أساس علمى الاعداد العملي القائم
على أساس علمى وإلا لن يكون عملي لو ما قامش على
أساس علمى طيب أنا أستعرض معاك سريعا يعني ما تفضلن
به الخوات أول حاجة لابدما دامت مهمة رجل العلاقات
العامة مهمة اتصالية فالاتصال يمارس من خلال أوعياء
من خلال أوعياء الوعاء الأول وعاء اللغةوعاء اللغة
فلغة رجل العلاقات العامة لابد أن تكون سليمة واضحة
سهلة ميسرة قوية جزلة الألفاظ وما إلى ذلك وأن يبتعد
عن غرائب الألفاظ عن شواد الألفاظمايروح يقول مالكم
تكأكتم عليّ تكأكم على دي جنة فرنقعواني وهذا كلام
مش مجاله العلاقات العامة وانما العلاقات العامة
مجالها الألفاظ الواضحة السهلة البسيطة التي يفهمها
الجمهور فيتأثر بها فيتحقق التفاهم مع المؤسسة ما
بين الجمهوري والمؤسسةالوعاء التاني الذي تنتقل به
العملية الإتصالية ما بين المؤسسة إلى الجمهور هو
وعاء الكتابة فإن لم أحدثهم شفاهيا من حيث اللغة
فلابد أن تصاغ هذه اللغة كتابة زي ما قالت بأخت كين
ان مثلا انا في عند فيلم تسجيلي عن المؤسسة هذا
الفيلم التسجيلي اما ان يكون صامتا فهو صوروالصور هي
احدى رموز اللغات الصور هي رمز من رموز اللغة زي
مثلا اللغة الهيرغلوفية لغة لكنها لا تستخدم
الأبجادية وانما تستخدم الرموز اللي هي رموز الصور
ربما أريد أن يكون هناك تعليق على هذا الفيلم
التسجيلي هذا التعليق الذي يكون مكتوب أو السيناريو
المصاحب للفيلم لابد أن يكون مكتوبا بكتابة يعني
بعيدا عن الكتابة الإنشائية الأدبية وإنما هي
الكتابة المعبرة عن احتياجات الجمهور عما تريده
المؤسسة أن توصله من أفكار من معلومات وما إلى ذلك
ليس المقصود عندما نتحدث أو عندما نكتب أنه يكون
يعني نستخدم السجع ونستخدم المحسنات البديعية وما
إلى ذلك، ليس هذا هو المقصود وإنما المقصود هو
استخدام الحديث الواضح أو الكتابة الواضحة وهكذا، لا
يمكن لكلا يمكن لك أن تتحدث بسلامة و بطلاقة و
بأسلوب سهل ولا يمكن لك أن تكتب بنفس هذه الصفات إلا
إذا قرأتإلا إذا قرأتي فالقراءة هي البئر الذي
تستعيني منه الذي تستعيني بدلائه حتى تتحدثي بصورة
صحيحة أو حتى تكتبي بصورة صحيحة القراءة هي التي
تمدك بالمعلومات حتى يكون لديك الطلاقة في استخدام
المصطلحات في استخدام الألفاظفي معرفة ما قالته
زميلتكن من علم الدلالة ماذا تعني هذه الكلمة في كده
وماذا تعني هذه الكلمة إن لم تقرأي في ثقافات الشعوب
فكيف ستعلم الدلالات واضح؟ كيف ستعلم علم الدلالة؟
إذن القراءة هي البئر الذي يستعين به رجل العلاقات
العامة لتقوية ملكاته الكتابية أو ملكاته الخطابية
أو التحدثية أيضا الاستماعالاستماع قال صلى الله
عليه وسلم من كان منكم يؤمنوا بالله واليوم الآخر
فليقول خيرا او ليصمت اذا العملية الاتصالية يا بنات
ليست فقط حديث ليست فقط حديث وانما الشق الاخر من
العملية الاتصالية ان تستمعي المرسل يتحدث في
المقابل المستقبليجب أن يستمعوإذا أردنا لهذه
العملية الإتصالية أن تكون ناجحة وتفاعلية فلابد
عندما يتحول المستقبل إلى مرسل أي يبدأ بالحديث لابد
على المرسل الأصلي أن يجيد فن الاستقبال فن الاستماع
هكذا نتحاور هكذا نتفاهم على بعضنا البعض أما إذا
دننتي أنك يجب دائما أن تكون مرسلة وعلى الجميع أن
يستمع إليك فهذا فشلهذا فشل كما تحبي أن تتحدثي
فغيرك أيضا يحب أن يتحدث وأن يعبر عن آرائه وانت
مهمتك أن تستطلع الآراء انت كعلاقات عامة مهمتك أن
تستطلع الآراء واستطلع الآراء أحيانا يكون من خلال
الصمت أو الإنصاط أو إحسان الاستماع إلى الغير إذا
أردتي أن تنجحي فعليك أنتجيدي وتنجحي في استخدام هذه
المهارة وربما تكون لحظة انصات خير من ساعات كلام
ربما لحظة انصات واحدة تتفهم فيها طلبات ورغبات
الجمهور واحتياجاته خير من أن تتصلي وتعلمي وتتقفي
وتوعي وتواعي على مدار ساعات وأيام وشهور، واضح؟ إذا
عرفت ماذا يريد فانك تخاطبينه بما يقنعهو بما
يستميله لكن إذا لم تعرفي إذا لم تستمعي إذا لم
تنصتي فلن تعرفي ماذا يريد أيضا معرفة فنون الاتصال
المختلفة و فنون الاتصال الأن أصبحت واسعة و كبيرة
جدا لما بنقول احنا الصحافة نطلق على الإعلام كلمة
صحافة لأن الصحافة هي أم هي الأمبالنسبة لوسائل
الاتصال فأول ما بدأ يعرف الإنسان يعني وسائل
الاتصال عرف الصحافة ثم بعد ذلك بقرون بقرون ولا
أقول عقود بل بقرون جاءت الإذاعة وجاءت تلفزيون
واضح؟ إذا الصحافة سبقت عشان ذلك دائما نطلق لفظ
صحافةو نقصد بها اللي هي وسائل الإعلام المختلفة
فالصحافة تشتمل على الجرائد و المجلات و المنشورات و
المطبوعات الخاصة بالمؤسسة و غير المؤسسة أو اللي هي
الجرائد العامة و المجلات العائمة العامة أيضا و
نقصد أيضا اللي هو انك تعرفي كيف تكتبي و تفرقي بين
الخبر اللي يكتب للصحيفة و الخبر اللي يكتب للإداعة
وما الفرق بين الخبر اللي يُكتب للإداعة والخبر اللي
يُكتب للتلفاز وما الفرق بين هذه الأخبار والخبر
اللي ينزل على مواقع الانترنت أو كيف تريد أن تنشر
أخبار مؤسستك على مواقع التواصل الاجتماعي بقولك
غردي في تغريدة كده كلمة واضح؟ مابنفعش تروح تعملي
تقريرهو يجب عليك أن تجيدي فنون هذه الاتصال حتى
تتملكي أو تتمكني من التواصل مع الآخرين والتأثير في
الآخرين علم الدلالة وهوعلم واسع ويجب على رجل
العلاقات العامة أن يلال حظه من هذا العلم لأنه ربما
خطأ بسيط يوقعه في مشاكل كبيرة من حيث لا يدري فربما
استخدامه للفظ دون أن يعرف ما هو دلالته عند الطرف
الآخر ربما يكون سببا في قطع العلاقة
على سبيل المثال اذكرلك انه مثال لما بقى اقول او
انت بتروح تزور زميلتك و بتقولك اتفضلي امرجي ايش
بتعملي؟ بتفوتي طيب في بعض البلاد بتقولي اتفضلي
امرجي يعني اتفضلي روحي طرد يعني وهو ايضا من اللغة
أه قال يمرقوا السهم أو يعني يمرقون من الدين كما
يمرق السهم من الرمية في وصفه صلى الله عليه وسلم
للخوارج يمرق السهم من الرمية أي يخرج من الهدف يعني
يصيب الهدف و يخرج منه طيب و هكذا اذا انا يعني هذا
موقف عيشته بنفسي بقول لناس فضلوا امرجوا صاحبوا
حالهم و روحواو هم جايين يزوروا يعني بقولوا اتفضلوا
امرجوا انا لسه يعني بحكي باللهجة الفلسطينية او بما
علمنا في السودان في السودان بيقولك امرجي يعني امشي
امرجي يعني امشي واضح؟ وهكذا أشياء كتيرة جدايعني
مافيش داعي نمتد لكن هذا كلام له مجاله وله تعليقاته
إلى آخره علم النفس علم النفس انت أساسا بتشتغلي
من أجل بناء ثقة و تفاهم مع مين؟ مع الجمهور تبني
ثقة و تفاهم مع الجمهورطب هذه التقى و التفاهم مع
الجمهور كيف ستبنيها ستبنيها او كيف ستتحصلي عليها
ان لم تحصلي ماهي رغباته و ماهي اتجاهاتهوما هي
الدوافع والعوامل المؤثرة في تكوينه لهذا الاتجاه أو
لهذا السلوك، واضح؟ إذا لابد أن تلمي بجوانب مختلفة
لعلم النفس، حتى تستطيعي أن تتعرفي ما هي الأسباب
الخفية و العلانية ورا هذا الاتجاهأو وراء تكون أو
تبلور هذا الرأي العام واضح؟ إذا ألممتي بهذا الأمر
وعرفتي ما هي الدوافع لدى الفرد و لدى الجمهور و لدى
كده استطعتي أن تخاطبيه إذا لم تلمي بيها وجهلتيها
فلن تستطيع أن تخاطبيه مخاطبة صحيحة هذا الأمر ما
أقوله على علم النفس أقوله على علم الاجتماع الفرد
في كونه فردا في حالة الانفراد له خطابهوالفرد ابن
الجماعة الصغيرة ابن الأسرة في المدرسة مع شلة
الأصدقاء خطابه يختلف عن حالة الفرد لأن الجماعة
تؤثر هنا فبدك تعرفي كيف تخاطبيه خطاب الجمهور
المحتشد أيضا يختلف اذا بدك تعرفي كيف تخاطب
الجماعات كيف تخاطب الأفراد ما هي القوانين الحاكمة
والناضمة لهذه المخاطباتللفرد في حالة كونه فرد او
جماعة او حشد هذه كلها تأخذها من علم النفس ونحن في
الإعلام نستخدم ما يُعرف بـ قادة الرأي قادة الرأي
وهو عملية الاتصال على مرحلتين يعني لما انا باجيب
فلانفلان بغض النظر ما هو موقع سياسي اقتصادي الى
اخره انا باجيبه من اجل انه يتحدث عن مؤسستي او يقدم
خدمة لمؤسستي اذا انا استخدم قائد الرأي هذا في
التأثير على الجمهور قائد الرأي في التأثير على
الجمهور اذا لابد من الإلمام بعلم النفس وعلم
الاجتماع وكذلك علم الاقتصاد لا يمكنلا يمكن بالنسبة
للعلاقات العامة أن تكون ناجحة في مجتمع ما لم تعلم
ما هو دخل الفرد وما هو مجموع الدخل القوميوما هو
الواردات وما هي الصادرات وما هي النظم أو النمط
الاقتصادي السائد في البلد هل هو نظام اقتصادي حر
مفتوح ام هو نظام اقتصادي اشتراكي او شيوعي او كذا
انت تريد ان تمارس أعمالك كمؤسسة في وسط هذا المجتمع
فلابد ان تتعرفي على كل جزئية من جزئيات هذا المجتمع
وتحديدا في الجانب الاقتصادي وخاصة اذا كانت مؤسستك
ذات بعد اقتصادي ولا اقول فقط ذات بعد اقتصادي حتى
لو كانت ذات بعد سياسي او ذات بعد خيري او طوعي ايضا
لابد ان تتعرفي على النمط الاقتصادي والظروف
الاقتصادية السائدةالإحصاء و أصول البحث العلمي أنا
أكتفي بما قالته أخواتكن لأنه لابد لعمليات العلاقات
العامة من أصول بحث علمي و من إحصاء سليم حتى نستطيع
أن نحصل على النتائج الصحيحة و نوظفها التوظيف
الصحيح أما آخر نقطة فهي علم الإدارة و أتحدث عن علم
الإدارةلماذا؟ ويعني هذا النقطة أنا أكون قد تحدثت
عنها في صفة قابلية التنظيم في صفة قابلية التنظيم
أول حاجة القدرة على مواجهة الصعاب والتعامل مع
الآخرين في داخل المؤسسة وخارج المؤسسة اتنين القدرة
على التنظيم وهيكلة العمل وهذه أنا تحدثت عنها في
قابلية التنظيم تلاتة صنع القرارات واتخاذها واختيار
ما هو القرار الأنجح من بين البدائل المتاحةلابد أن
يكون لديك إلمان بعلم الإدارة حتى تستطيعي أن تصنعي
أربعة القدرة على التفاهم مع المفاهيم الإدارية في
داخل المؤسسة و خارج المؤسسة بهيك أنا بأكون قد
أكملت معكن يعني ما يعرف بالمواصفات أو الصفات
والمؤهلات الشخصيةو العلمية و العملية لرجل العلاقات
العامة و ان شاء الله تعالى في المحاضرة القادمة
يعني بنشوف المجالات التطبيقية للعلاقات العامة