1
00:00:19,640 --> 00:00:22,380
اقعدوا بالله السميع لعلمنا الشيطان الرجيم بسم الله

2
00:00:22,380 --> 00:00:25,320
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام عن مصطفى

3
00:00:25,320 --> 00:00:30,040
الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن سارة على دفع حساب

4
00:00:30,040 --> 00:00:33,460
الدين في البداية السلام عليكم ورحمة الله كيف

5
00:00:33,460 --> 00:00:36,900
حالكم؟ كيف هم سايتوا اليوم ان شاء الله كويسين؟

6
00:00:36,900 --> 00:00:40,660
خلونا نرجع مع بعض عشان أخدنا المحاضرة الماضية

7
00:00:40,660 --> 00:00:43,660
تعرفنا المحاضرة الماضية على ال communication أو

8
00:00:43,660 --> 00:00:49,050
الاتصالاتحكينا كل .. كلمة communication مش

9
00:00:49,050 --> 00:00:54,930
انجليزية الأصل هي كلمة إيش؟ لأ تنيهاش معناها ..

10
00:00:54,930 --> 00:01:00,630
أيوة شائع أو عام بعد هيك اتعرفنا على ما هي

11
00:01:00,630 --> 00:01:05,950
الإتصالات؟ أه غير ده، ما هي الإتصالات؟ تبادل ..

12
00:01:05,950 --> 00:01:09,190
تبادل معلومات أو نقل المعنى أو تبادل أراء

13
00:01:09,190 --> 00:01:13,070
والمعلومات من أجل إحتياط تفاهمممتاز، تبعدوا

14
00:01:13,070 --> 00:01:16,350
المعلومات بين الموصل والمستقبل للوصول لهدف معين

15
00:01:16,350 --> 00:01:20,090
بعدك أخدنا ماذا تحتاج منك الاتصال؟ طبعا لازم يكون

16
00:01:20,090 --> 00:01:23,830
عندي فكرة، تفضلي نورة مرسل، أخد الفكرة التربيت

17
00:01:23,830 --> 00:01:29,910
وموصل المعلومات على القنوات والاتصال ممتاز تربيت

18
00:01:29,910 --> 00:01:34,550
المعلومات على القنوات والاتصالشكرا يا auntie،

19
00:01:34,550 --> 00:01:38,090
بعدين أخدنا عناصر الاتصال، كنا المرسل، الرسالة،

20
00:01:38,090 --> 00:01:42,490
وسيلة اتصال والمستقبل، أخدنا مرة احنا عاملة اتصال،

21
00:01:42,490 --> 00:01:46,090
سرحناها مع بعض، بعدين أخدنا تخطيط الاتصال، جوابنا

22
00:01:46,090 --> 00:01:50,170
على شوية أسئلة، بعدين حكينا عن أهمية الاتصالات،

23
00:01:50,170 --> 00:01:53,570
توقفنا عن السؤال العالي ليه؟ عاملة اتصال مستمرة أو

24
00:01:53,570 --> 00:01:57,410
دائرية، شوفوا مع بعض، شو يعني عاملة اتصال مستمرة

25
00:01:57,410 --> 00:02:01,630
أو دائرية؟ يعني هان يا أخوات المستقبل

26
00:02:06,180 --> 00:02:13,080
عنده رسالة زائد وسيلة اتصال بعدين عندنا هان

27
00:02:13,080 --> 00:02:22,400
المستقبل طبعا هاد الموصل ما نبهتونيش على فكرة؟

28
00:02:22,400 --> 00:02:26,020
كانت تجيب ورايا، تشعرون بالسعادة؟ هاد الموصل يا

29
00:02:26,020 --> 00:02:33,040
جماعة الموصل إنسان بيكون بعدين

30
00:02:33,040 --> 00:02:38,150
عندنا بعض المستقبل إيش؟ إنسانبظهر من المستقبل

31
00:02:38,150 --> 00:02:44,110
للمرسل ال feedback أو التقدي الراجع إذا لماذا

32
00:02:44,110 --> 00:02:48,970
تعتبر عملية اتصالات عملية مستمرة أو دائرية؟ لأنه

33
00:02:48,970 --> 00:02:53,190
المرسل بيبعت رسالة للمستقبل وينتظر رد فعل المستقبل

34
00:02:53,190 --> 00:02:57,470
المستقبل بيرد عن المرسل فبروح المرسل بيعدل أو

35
00:02:57,470 --> 00:02:59,950
بقترح حاجة جديدة وبيبعتها المستقبل وها كدعا مثل

36
00:02:59,950 --> 00:03:05,950
الدائرة إذاموصل، رسالة، مستقبل، موصل، رسالة،

37
00:03:05,950 --> 00:03:08,770
مستقبل، موصل، رسالة، مستقبل، وها كده، بنسميها

38
00:03:08,770 --> 00:03:13,970
عملية تقرية إذا مرة تانية إسلام، عليه ليه تعتبر

39
00:03:13,970 --> 00:03:18,850
عملية التصلات عملية تقرية؟

40
00:03:18,850 --> 00:03:23,530
لإن الموصل ياخد رسالة، رسالة إلى المستقل، والمستقل

41
00:03:23,530 --> 00:03:28,710
يقدر رد من المستقل على الموصل، لأ العكس، ياخد

42
00:03:28,710 --> 00:03:31,430
الموصل يقدر رد على المستقل، الموصل أيوة

43
00:03:34,580 --> 00:03:40,800
تعديل تصحيح حسب الوضع إذا مرسل رسالة مستقبل مرسل

44
00:03:40,800 --> 00:03:47,360
رسالة مستقبل وهكذا الدائرة مستمرة سؤال وضحي بالرسم

45
00:03:47,360 --> 00:03:57,360
أنواع الاتصالات وضحي بالرسم أنواع الاتصالات خودي

46
00:03:57,360 --> 00:04:02,420
بالك من الرسمة عنا يا خواتران أنواع الاتصال

47
00:04:06,850 --> 00:04:14,450
عندنا نوعين اتصال رسمي واتصال

48
00:04:14,450 --> 00:04:20,810
غير رسمي الاتصال غير رسمي اللي هو علاقة الصداقة

49
00:04:20,810 --> 00:04:26,890
بين الموظفين، أصحاب يعني الاتصال الرسمي يقسم

50
00:04:26,890 --> 00:04:32,970
لقسمين أفقي ورأسي

51
00:04:35,700 --> 00:04:43,060
الاتصال الرئيسي له قسمين قسمين رئيسيين هابط وصاعد

52
00:04:43,060 --> 00:04:48,360
الهابط بيكون من أعلى لأسفل الصاعد من أسفل لأعلى

53
00:04:48,360 --> 00:05:00,780
الهابط زي قرارات أوامر تعليمات الصاعد تقارير شكاوة

54
00:05:00,780 --> 00:05:03,320
اقتراحات

55
00:05:05,930 --> 00:05:10,430
اللي وفقه ماعندوش ولاد لان عندنا الاتصال نوعين

56
00:05:10,430 --> 00:05:15,150
اتصال رسمى واتصال غير رسمى الاتصال الرسمى له نوعين

57
00:05:15,150 --> 00:05:21,870
رأسي ووفقي الرأسي له نوعين هابط وساعد نمسكهم واحدة

58
00:05:21,870 --> 00:05:29,490
واحدة .. نمسكهم واحدة واحدة ما المقصود بالاتصال

59
00:05:29,490 --> 00:05:40,100
الرسمىما المقصود بالاتصال الرسمي تفضلي ممتاز

60
00:05:40,100 --> 00:05:49,040
الاتصال اللي بيكون ضمن اللوائح والقوانين والهيئة

61
00:05:49,040 --> 00:05:55,320
التنظيمية بنسميه رسمي اذا الاتصال سجليها لو سمحت

62
00:05:55,320 --> 00:06:04,930
اللي يكونضمن لوائح المؤسسة قوانين المؤسسة أنظمة

63
00:06:04,930 --> 00:06:09,050
المؤسسة هي كالها التنظيم اللي بنسميه اتصال رسمي

64
00:06:09,050 --> 00:06:15,550
ناخد example اتخذت

65
00:06:15,550 --> 00:06:28,070
إدارة الجامعة الإسلامية قرارا بأن موعد

66
00:06:29,570 --> 00:06:37,890
الامتحانات النهائية يوم كده هل

67
00:06:37,890 --> 00:06:42,590
هذا اتصال رسمي ولا غير رسمي؟ رسمي بدل في عندك جهة

68
00:06:42,590 --> 00:06:47,750
رسمية اتخدت قرار بيكون رسمي على طول كمان example

69
00:06:47,750 --> 00:06:59,170
اتخدت الحكومة قرار بيرفع الدريبةهل هذا رسمي ولا مش

70
00:06:59,170 --> 00:07:05,430
رسمي؟ رسمي إذن بدل زهرة كلمة قرار في الموضوع

71
00:07:05,430 --> 00:07:10,110
معناها اتصال شماله رسمي بظهر بسبب القوانين أو

72
00:07:10,110 --> 00:07:15,150
اللواعيح أو الهيكل التنظيم ماهي أنواع الاتصال

73
00:07:15,150 --> 00:07:25,710
الرسمي؟ إما اتصال رأسي أو اتصال أش أفقهالاتصال

74
00:07:25,710 --> 00:07:30,790
الرسمى له اتنين ولاد ماشي بس قبل ما اشرحهم فيه ان

75
00:07:30,790 --> 00:07:40,830
انتصالات اخرى زى واحد الشفهي و الكتاب اتنين

76
00:07:40,830 --> 00:07:49,730
المباشر direct و غير المباشر indirect تلاتة حابط و

77
00:07:49,730 --> 00:07:55,040
ساعد هدول هي خواتر تلاتة رسميةهدول التلات اتصالات

78
00:07:55,040 --> 00:08:07,400
إيش؟ رسميا نشرحهم مع بعض واحد الاتصال الكتابي واحد

79
00:08:07,400 --> 00:08:18,160
الاتصال الكتابي أو المكتوب يكون على هيئة نصوص في

80
00:08:18,160 --> 00:08:21,100
ورق أو على ال email

81
00:08:24,950 --> 00:08:38,510
إذا example وصلت ورقة للموظف أحمد بالترقية إذا هذا

82
00:08:38,510 --> 00:08:43,310
يا أخوات اتصال إيش معله؟ كتابي زي لما انت تاخدي

83
00:08:43,310 --> 00:08:48,330
مدرسة شهادة هذا اتصال إيش معله؟ شهادة شكر هذا

84
00:08:48,330 --> 00:08:53,870
اتصال كتابي معناه كتبناهبعتنالك ورقة واحدة غير

85
00:08:53,870 --> 00:09:02,810
فورا هذا ايش كتابة تنين الاتصال الشفهي او الشفهي

86
00:09:02,810 --> 00:09:06,610
نفس الاشي ويكون

87
00:09:06,610 --> 00:09:09,970
بالكلام

88
00:09:09,970 --> 00:09:20,330
دون الحاجة لورقة example أخبر المدير محمد

89
00:09:23,710 --> 00:09:30,390
الموظف أحمد بالترقية هذا

90
00:09:30,390 --> 00:09:34,990
بنسميه إيش؟ شفهي بنسميه

91
00:09:34,990 --> 00:09:39,590
شفهي إذا الكتابة بيكون بيننا ورقة مكتوب فيها شغل

92
00:09:39,590 --> 00:09:43,510
أو بلد إلكتروني بتقراه بينما الشفهي باعتمد على

93
00:09:43,510 --> 00:09:49,680
السمعتفضلي جاوب يا شيماء تصال شفاقي ولا كتابي؟

94
00:09:49,680 --> 00:09:53,280
شفاقي شفاقي لكن وانتوا بتكتبوا وقاعدين على الصبورة

95
00:09:53,280 --> 00:09:57,160
بنسميك كتابي تنقلوا قاعدين .. إذا ما هي أنواع

96
00:09:57,160 --> 00:10:02,020
الصلاة الرسمية؟ أو ما الفرق بين الشفاقي و الكتابي؟

97
00:10:02,020 --> 00:10:07,540
ما الفرق؟ تفضلي ايوة

98
00:10:07,540 --> 00:10:12,700
ممتازة شكرا

99
00:10:12,700 --> 00:10:20,590
يا انت نعيدهم تاني؟أه تفضل لأ

100
00:10:20,590 --> 00:10:24,370
كل واحد لحال هذا لسه ماوصلناهوش احنا هان الاتصال

101
00:10:24,370 --> 00:10:28,550
الرسمي له نوعين رئيسيين اللي هم الرأسي الهابط و

102
00:10:28,550 --> 00:10:35,890
الرأس الصعي و الأفق الأفق رسمي ماشي بعدين فينا

103
00:10:35,890 --> 00:10:37,810
الشفعي و الكتابي و المباشرة و المباشرة هذه مش

104
00:10:37,810 --> 00:10:43,710
رئيسية مش رئيسية بعدين عندنا يا أخوات بعد هيك

105
00:10:44,560 --> 00:10:52,560
الاتصال الـ direct المباشر بيكون face to face وجه

106
00:10:52,560 --> 00:11:02,140
لوجه دون حائل كالمقابلات مثلا اتنين الاتصال غير

107
00:11:02,140 --> 00:11:09,740
المباشر indirect بيكون في حائل كمشاهدة

108
00:11:09,740 --> 00:11:12,300
المحاضرة

109
00:11:15,490 --> 00:11:20,150
المصورة أنا وياك كلنا في المحاضرة قاعدين مع بعض

110
00:11:20,150 --> 00:11:23,750
هذا التصريح اللي بنسميه مباشر ممكن تسأل ممكن

111
00:11:23,750 --> 00:11:26,090
تستفسر انا بجاوب انا بشر حد اسمه التصريح المباشر

112
00:11:26,090 --> 00:11:31,310
مافيش بيننا حاجة حاجز لكن لو كنت بتتفرجي في البيت

113
00:11:31,310 --> 00:11:35,670
على المحاضرة المصورة تقدر تحكي معايا في الفيديو؟

114
00:11:35,670 --> 00:11:39,550
لأبتقدرى تشوف البنات؟ لأ لأن هو اتصال غير ايش

115
00:11:39,550 --> 00:11:43,010
مباشر الاتصال غير المباشر بيكون فيه حائل بين

116
00:11:43,010 --> 00:11:52,070
الأتنين ناخد example عندنا مثال أرسل

117
00:11:52,070 --> 00:12:03,770
المدير محمد للموظف أحمد لمناقشته فجاء

118
00:12:03,770 --> 00:12:06,310
أحمد للمناقشة

119
00:12:10,940 --> 00:12:15,300
حداش معله مباشر مباشر بس بالأول لما أرسله كغير

120
00:12:15,300 --> 00:12:21,120
مباشر أحنا مش عارفين كيف رسالي الله أعلم اتنين هذه

121
00:12:21,120 --> 00:12:29,620
واحد اتنين أرسله المدير محمد لمدير التسويق أحمد

122
00:12:29,620 --> 00:12:40,080
ليخبر الموظف أحمد بأن المدير محمد يرغب

123
00:12:42,860 --> 00:12:48,560
بمناقشته في حد بين محمد والموظف ولا فيش؟ لأ حسب

124
00:12:48,560 --> 00:12:55,380
السؤال حسب المثال لما محمد ناقش أحمد هدا مباشرة زي

125
00:12:55,380 --> 00:12:59,100
لما انت تناقش حدا تناقش انت وياك عيني سوا سوا في

126
00:12:59,100 --> 00:13:03,840
نفس المكان لكن لما محمد حكى لمدير التسريق أحمد

127
00:13:03,840 --> 00:13:06,880
ابعتلي الموظف

128
00:13:11,130 --> 00:13:19,390
هو مش الموظف احمد هو علي علي الان المدير محمد طلب

129
00:13:19,390 --> 00:13:24,990
من المدير التسويق احمد يبعتله علي او قول لعلي كذا

130
00:13:24,990 --> 00:13:30,370
اتصال شماله غير مباشر غير مباشر، ماشي، يبقى

131
00:13:30,370 --> 00:13:35,450
الاتصال مباشر واجه لواجه زي ما احنا الآن قاعدين او

132
00:13:35,450 --> 00:13:39,510
الاتصال غير مباشر بيكون فيه بنا حائل او فيه بنا

133
00:13:39,510 --> 00:13:45,760
وسيطفي حد بينهم واضحة ولا عيدها؟ بقى ده كأننا أخر

134
00:13:45,760 --> 00:13:52,680
نوع في رسمي لقول هابط والساعد الآن صفاء بدها تطلع

135
00:13:52,680 --> 00:14:01,340
من الطابق الأول للخامس هتطلع هيك وليه هتطلع هيك؟

136
00:14:01,340 --> 00:14:06,400
زي الطيارة اللي بتسعد أو الطير الصاعد بيكون من

137
00:14:06,400 --> 00:14:11,190
أسفل لأعلى وليس العكسمن تحت لفرق هي هتطلع من الأول

138
00:14:11,190 --> 00:14:15,390
لخمس ماشي من تحت لفرق quote currently على اتصال

139
00:14:15,390 --> 00:14:23,510
الساعد إما تبعت تقرير أو عندها شكوه أو اقتراح أو

140
00:14:23,510 --> 00:14:27,890
توصية واضح اللي طلع في الجوال ولا عيده إذا من أسفل

141
00:14:27,890 --> 00:14:33,570
لأعلى بنسمي اتصال ساعد زي ما تطلع الدراجة زي إيش

142
00:14:33,570 --> 00:14:39,370
اتصال الساعد تقارير، شكار، اقتراحات، توصيات؟النوع

143
00:14:39,370 --> 00:14:45,710
التاني من اتصال الرأسي الهابط الان صفاء نازلة كيف

144
00:14:45,710 --> 00:14:49,290
نازلة؟ من فوق لتحت زي المضلي لما ينزل من السماء

145
00:14:49,290 --> 00:14:54,590
للأرض و ليس العكس اتكرمتي على اتصال الهابط من

146
00:14:54,590 --> 00:14:57,750
الادارة العلية للدنيا خدي بالك من الادارة العلية

147
00:14:57,750 --> 00:15:02,490
للوصول من الوسط للدنيا قرارات، اعمل، سوي، أوامر

148
00:15:02,490 --> 00:15:07,190
تعليمات، توجيهات إذا ما الفرق بين الاتصال

149
00:15:10,320 --> 00:15:14,100
الهابط والاتصال الصاعد، تفضلي يا صفاء، احنا عملنا

150
00:15:14,100 --> 00:15:18,180
عليك الـMetal الهابط

151
00:15:18,180 --> 00:15:26,880
والصاعد، في فرق ولا زي بعض؟ يمكن زي بعض الهابط

152
00:15:26,880 --> 00:15:28,460
ممتاز، من أعلى لأسفل

153
00:15:40,440 --> 00:15:47,400
ممتازة شكرا خدي

154
00:15:47,400 --> 00:15:58,360
بالي الآن محمد بيبعت لعلي قرارات أوامر تعليمات من

155
00:15:58,360 --> 00:16:03,740
الإدارة العليا للإدارة الوسطى وعلي بيبعت لأمل نفس

156
00:16:03,740 --> 00:16:08,040
الكلام دنيا ماشي

157
00:16:09,520 --> 00:16:14,760
طب إيش محمود ممكن يبعت لمحمد؟ شكوا .. أيوة ممتاز

158
00:16:14,760 --> 00:16:20,960
تقارير .. اقتراح .. هل يستطيع محمد أو محمود يبعت

159
00:16:20,960 --> 00:16:27,300
للمدير قرار؟ لأ مفهوش .. مفهوش .. ماشي قاعدهم

160
00:16:27,300 --> 00:16:33,360
تاني؟ عندنا الآن عبارة صح و غلط عندنا الآن عبارة

161
00:16:33,360 --> 00:16:46,580
صح و غلطهل العبارة التالية صحيحة أم خاطرة؟

162
00:16:46,580 --> 00:16:54,800
إذا قام المدير محمد بإرسال

163
00:16:54,800 --> 00:16:58,900
شكوى لموظف

164
00:16:58,900 --> 00:17:02,460
عليه فهذا

165
00:17:02,460 --> 00:17:04,720
اتصال هابط

166
00:17:07,150 --> 00:17:17,570
أه كأنه العبارة بدها تفكير يالا يا نورة ممتاز كيف

167
00:17:17,570 --> 00:17:21,070
مدير بدي يشكل الموظف خربانة هذه العبارة شمالها

168
00:17:21,070 --> 00:17:27,630
خاطرة في حد بيقوليش غلط؟ لو جالك من الموظف للمدير

169
00:17:27,630 --> 00:17:33,090
صح بتكون صاعدة كمان لكن كيف مدير بدي يشكل موظف لا

170
00:17:33,090 --> 00:17:36,590
بظبطش اختار الإجابة الصحية

171
00:17:41,810 --> 00:17:46,390
القرار الصاعد هو

172
00:17:46,390 --> 00:17:50,490
الذي يرسل

173
00:17:50,490 --> 00:17:58,950
إلى الإدارة العلية منه ونقطين فوق بعض القرار

174
00:17:58,950 --> 00:18:01,810
الصاعد هو الذي يرسل إلى الإدارة العلية منه خدوا

175
00:18:01,810 --> 00:18:09,490
بالي كده اختيار ألف المدير با الرئيس

176
00:18:12,010 --> 00:18:21,630
جيم رئيس مجلس الإدارة دال المرقوس من حابب يجيب

177
00:18:21,630 --> 00:18:26,490
تفضلي لبسها سوى تفضلي لأن أنا بقول ألف انتظر

178
00:18:26,490 --> 00:18:33,130
العبارة خاطئة صاعد من تحت لفوق فوق الإدارة العليا

179
00:18:33,130 --> 00:18:38,670
تحت المرقوس المدير إدارة علياورئيس إدارة عليا

180
00:18:38,670 --> 00:18:43,930
ورئيس مجلس إدارة عليا مين بيضل؟ المرأوس أعيدهم

181
00:18:43,930 --> 00:18:51,550
تاني أعيدهم كمان عبارة صح وورق من الأم تلع الاتصال

182
00:18:51,550 --> 00:18:55,950
الشفوي أو الشفهي نفس الأشي من الأم تلع الاتصال

183
00:18:55,950 --> 00:19:02,610
الشفوي ارسال

184
00:19:02,610 --> 00:19:05,670
بريد إلكتروني

185
00:19:12,490 --> 00:19:18,670
نكتب فيه ما نود الحديث عنه واح

186
00:19:18,670 --> 00:19:22,590
ساكت انا .. انا .. أنا .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ

187
00:19:22,590 --> 00:19:24,030
.. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ

188
00:19:24,030 --> 00:19:24,450
.. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ

189
00:19:24,450 --> 00:19:24,850
.. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ

190
00:19:24,850 --> 00:19:24,850
.. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ

191
00:19:24,850 --> 00:19:24,850
.. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ

192
00:19:24,850 --> 00:19:27,590
.. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ

193
00:19:27,590 --> 00:19:38,410
.. خطأ .. خطأ .. خطأ

194
00:19:38,410 --> 00:19:43,100
..مش رايك؟ احنا كتبنا اه كتبنا، هل هذا شفوي ولا

195
00:19:43,100 --> 00:19:46,920
كتابي؟ شفوي وكتابي يعني هي اقولك ان انت شفاليني،

196
00:19:46,920 --> 00:19:51,920
انك قرأت عبارة عن شفوي وكتابي لقرا العبارة تاني

197
00:19:51,920 --> 00:19:56,240
خلنا نتفكر هنا، من الأول على اتصال الشفوي، السيد

198
00:19:56,240 --> 00:20:00,120
بريد اكتره هناك هذا مثال، بقولك لاتصال الشفوي ان

199
00:20:00,120 --> 00:20:03,600
انت ترسلي بريد تكت بفيه كذا، هذا شفوي ولا كتابي؟

200
00:20:03,600 --> 00:20:08,300
كتابي، كتابي، احنا كتابنا .. احنا كتابنا ماشي ومن

201
00:20:08,300 --> 00:20:08,840
بعد كده

202
00:20:14,090 --> 00:20:20,370
لأ هي خطأ صحيح الشفر بنحكي مع بعض يعني بس هو ممكن

203
00:20:20,370 --> 00:20:29,030
يقرأ يعني بصدر ممكن يقرأها بعينيه ممكن مايقرأشإذا

204
00:20:29,030 --> 00:20:32,970
عبارة خاطئة لأن ال مثال هذا مش على الش .. على الش

205
00:20:32,970 --> 00:20:35,270
.. هذا ال مثال على الش .. على ال .. واضحة ولا

206
00:20:35,270 --> 00:20:39,230
عيدها؟ عيدها تاني كتاب زمان تجالب تقرا في الكتاب

207
00:20:39,230 --> 00:20:44,530
شافة و انت تحكي من كلمة تحكي الشفاية عندي قل و انت

208
00:20:44,530 --> 00:20:53,950
تحكي نكمل الاتصال التاني في الاتصال الرسمي خلاصنا

209
00:20:53,950 --> 00:21:00,100
الراسي اللي هو الأوفقي ميني مخربش؟اللي هو الاتصال

210
00:21:00,100 --> 00:21:09,800
ليش؟ الأفقي بسيطة يا أخوات الاتصال الأفقي هو

211
00:21:09,800 --> 00:21:15,760
الاتصال اللي يكون على نفس المستوى الإداري بين

212
00:21:15,760 --> 00:21:20,160
الموظفين زي طالبة تحكي مع طالبة مثلها اعطيني

213
00:21:20,160 --> 00:21:24,040
المحاضرات الاتصال

214
00:21:24,040 --> 00:21:28,260
الأفقي ارجع للاتصال الرسمي ارجع رجوع يا انت ارجع

215
00:21:28,260 --> 00:21:36,940
رجوعده الإتصال أفقي بيكون نفس المستوى الإداري

216
00:21:36,940 --> 00:21:51,220
example مدير التسويق يتحدث مع مدير الإنتاج هذا اسم

217
00:21:51,220 --> 00:21:57,400
اتصال عياش أفقي نشرحها أوضح هذه المدير محمد

218
00:22:00,230 --> 00:22:06,950
هي أحمد، علي، مصطفى مونا،

219
00:22:06,950 --> 00:22:15,570
أمل خدي بالك لو أحمد

220
00:22:15,570 --> 00:22:23,270
حكى مع علي هذا بنسمي أفقي لأن المتنين في نفسي

221
00:22:23,270 --> 00:22:29,680
عايشين مستوى ولو علي حكى مع مصطفى أفقيطب لو مونا

222
00:22:29,680 --> 00:22:39,900
حكت مع أمل أفقي زي طالبة تحكي مع طالبة طب لو أحمد

223
00:22:39,900 --> 00:22:44,460
حكى مع مونا رأسي .. رأسي .. ممتاز إذا الاتصال

224
00:22:44,460 --> 00:22:48,980
الأفقي هو الاتصال اللي يكون في نفس المستوى الإداري

225
00:22:48,980 --> 00:22:54,540
زي طالبة تحكي مع طالبة اعطيني المحاضرات واسعلي لو

226
00:22:54,540 --> 00:23:00,470
سمحت .. طالبة على دكتور سلسلة .. لأ رأسيماشي لكن

227
00:23:00,470 --> 00:23:05,690
لو بدك تحكي مع مديرك لأ بيكونش أفقي بيكونش ..

228
00:23:05,690 --> 00:23:10,030
بيكون رأسي العلاقة في الاتصال الأفقي بتكون تانسيقة

229
00:23:10,030 --> 00:23:14,570
بتكون علاقة إيش؟ تانسيقة زي مثلا لما يكون عندنا

230
00:23:14,570 --> 00:23:17,610
امتحان بنلاقي الأربع طلاب صحاب نسقين و بغشوا

231
00:23:17,610 --> 00:23:24,150
جاعدين جاعدين ورا بعض بغشوا هذا اسمه تانسيقةماشي

232
00:23:24,150 --> 00:23:28,150
إذا الإتصال الأفقي بتكون علاقة تنسيق وليس أوامر،

233
00:23:28,150 --> 00:23:31,910
بينفعش تعطيه أوامر يعني، بينفعش تكون شايمة تحكي يا

234
00:23:31,910 --> 00:23:37,050
بنات عندكوا quiz، بينفعش، لكن بينفع تقولنا اعطينا

235
00:23:37,050 --> 00:23:42,290
المحاضرة نصورها، اه إذا الإتصال الأفقي بيكون في

236
00:23:42,290 --> 00:23:48,070
نفس المشتوى الإداري والعلاقة تنسيقة، إذا مرة تانية

237
00:23:48,070 --> 00:23:49,650
ما المقصود بالاتصال الأفقي

238
00:23:52,150 --> 00:23:57,670
اتفضلي، أيه اللابس الرمادي؟ ممتازة

239
00:23:57,670 --> 00:24:02,330
أيوة،

240
00:24:02,330 --> 00:24:07,350
ممتازة، العلاقة علاقة تنصي واضح ولا أعيده؟ أعيده

241
00:24:07,350 --> 00:24:11,550
تاني؟ الاتصال غير رسمي هو اللي ترجعه فيه في

242
00:24:11,550 --> 00:24:16,810
الكتاب، ترجعه لرجوع جاي

243
00:24:16,810 --> 00:24:22,260
بعد أنواع الإتصالات على طولالاطأة في عند الرسم هو

244
00:24:22,260 --> 00:24:30,220
الرسم اللي هو واحد علاقة صداقة الان

245
00:24:30,220 --> 00:24:34,820
الوالدة معلمة بيكون في معلماتهم صاحباهم بيزوروا

246
00:24:34,820 --> 00:24:38,080
بعض بيقعدوا سوا بيفطروا سوا هذا بنسميه تصالغي

247
00:24:38,080 --> 00:24:44,960
الرسميما في قانون مكتوب فيه أنه نورا لازم تصاحب

248
00:24:44,960 --> 00:24:49,680
شيء ما، لأ هم لحالهم الصاحب بيشبه التنظيم غير رسمي

249
00:24:49,680 --> 00:24:54,340
خدناها قبل هيك، لأن التنظيم غير رسمي هي علاقة

250
00:24:54,340 --> 00:25:00,740
الزمالة العلاقات الشخصية والاجتماعية الموجودة بين

251
00:25:00,740 --> 00:25:08,120
الموظفين أنت ماشية في الممر، شوفت فلانة، بترد

252
00:25:08,120 --> 00:25:14,980
عليها السلامممكن نصفحيها، ممكن من بعيد مافيش قانون

253
00:25:14,980 --> 00:25:19,160
في المؤسسة بيقول لما شوف فلانة سلمي عليها، لأ، هذا

254
00:25:19,160 --> 00:25:23,560
اسم اتصال شماله غير رسمي اسمعتي إن عندها لو سمح

255
00:25:23,560 --> 00:25:29,020
الله حالة وفاة، بتروح بتعزيها، هذا اتصال غير رسمي،

256
00:25:29,020 --> 00:25:32,460
صار عندها فرح، بتروحي، بتفرحي معاها، بنسميه اتصال

257
00:25:32,460 --> 00:25:37,660
غير رسمي مافيش قانون مكتوب فيه يا شيماء لو صار

258
00:25:37,660 --> 00:25:41,950
حالة حزن عند كذا، روح، فشيتيجي عشان الإنسان

259
00:25:41,950 --> 00:25:45,930
اجتماعي وشرحناها قبل هيك إذا ما المقصود يا صفاء

260
00:25:45,930 --> 00:25:54,690
بالاتصالات غير رسمية؟ أيوة أمتازة أيوة؟ في إلها

261
00:25:54,690 --> 00:26:00,970
ناس قانوني؟ صفاء لازم الصاحب فلانا؟ شكرا يا أنت

262
00:26:00,970 --> 00:26:05,570
الطيبة اللي لبست أوت، اتفضلي أوت كوريامتي على

263
00:26:05,570 --> 00:26:06,810
الاتصالات غير رسمية

264
00:26:17,980 --> 00:26:24,260
ماشي زي الزيارات الاجتماعية في مناسبة الفرح أو

265
00:26:24,260 --> 00:26:29,680
الحزن زي هيك يعني ماشي مافيش اشي بيه لازمك تروحي

266
00:26:29,680 --> 00:26:36,680
بحالك بتروحي صاحبيتك بتوسيع أعيدها تانيزي لما

267
00:26:36,680 --> 00:26:39,540
انتوا جيدوا على الجامعة صاركوا صحبات، هل لجأتي

268
00:26:39,540 --> 00:26:42,460
ورقة مكتوب فيها لازم تصحب فلانة؟ لأ، لحالها إجت،

269
00:26:42,460 --> 00:26:48,380
بشكل عفوي، بنسميها اتصالات غير رسمية عيدة تانية،

270
00:26:48,380 --> 00:26:51,820
نشوف إيش أخدنا اليوم أو إيش أخدنا غير تلانة،

271
00:26:51,820 --> 00:26:57,100
بقولنا أنها اتصالات نوعين ناسيين رسمي ومش رسمي

272
00:26:57,100 --> 00:27:00,900
الاتصال الرسمي بيكون حسب اللوائح القوانين الأنظمة،

273
00:27:00,900 --> 00:27:05,160
اللوائح التنظيميةمديرك بعتلك ورقة هات اتصال رسمى

274
00:27:05,160 --> 00:27:11,260
عندك اجتماع هات اتصال رسمى الاتصال الرسمى يليه عدة

275
00:27:11,260 --> 00:27:17,040
أنواع اول حاجة الشفهى والمكتوب والمباشر وغير

276
00:27:17,040 --> 00:27:21,620
المباشر والهابط اللى هو الرأس الهابط و الرأس

277
00:27:21,620 --> 00:27:26,720
الساعد شرحناها بعدين عندنا الاتصال الأفقي ضمن

278
00:27:26,720 --> 00:27:30,180
الاتصالات الرسمية قولنا بيكونوا على نفس المستوى

279
00:27:30,180 --> 00:27:34,180
واخدنا مثلها الطلبةبعدين قولنا التصادقة الرسمية

280
00:27:34,180 --> 00:27:37,940
اللي هي علاقة الصداقة الزمن اللي بتكون مولودة داخل

281
00:27:37,940 --> 00:27:42,280
العمل أعيدها

282
00:27:42,280 --> 00:27:47,660
تاني؟ أعيدها؟

283
00:27:47,660 --> 00:27:55,220
وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال بالرسم

284
00:27:55,220 --> 00:27:56,900
فقط معناه الشرح بتنشيه

285
00:28:01,250 --> 00:28:11,830
واضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال فضليه

286
00:28:11,830 --> 00:28:19,150
الطالب اللى بساسه تقرايه ان لو سمحتى اما رسمى غير

287
00:28:19,150 --> 00:28:26,110
رسمى مكتوب تصويري

288
00:28:26,110 --> 00:28:29,290
شفوي اتصاروفية

289
00:28:30,260 --> 00:28:38,260
اللي احنا بنسميها لغة الجسد واضح

290
00:28:38,260 --> 00:28:42,140
بالرسم لاتصال الرسمي خودي بالك اللي ع الصابورة

291
00:28:42,140 --> 00:28:47,120
أنواعه هدأ وسائل اتصال الرسمي نفس اللي توشرحناه

292
00:28:47,120 --> 00:28:54,460
رأسي هابط، رأسي صاعد، أفقى، شفاوي مكتوب، شفاوي

293
00:28:54,460 --> 00:28:57,940
مكتوب، نفس اللي شرحناها ومعطيكي أمتلة بس، والأمتلة

294
00:28:57,940 --> 00:29:04,330
مضينا عليها كلهاده هي رسمة وسائل اتصال رسمى رأسى

295
00:29:04,330 --> 00:29:11,490
هابط، رأسى صاعد، أفقي، شفوي، مكتوب، وها كده وسائل

296
00:29:11,490 --> 00:29:17,010
اتصال غير رسمى، informal موجود

297
00:29:17,010 --> 00:29:20,950
عندك يا انت صفحه كام يا نور؟ صفحه مائتين وعشرة

298
00:29:20,950 --> 00:29:28,660
مائتين وعشرة يا نايمين نايمين ولا صحين؟ نايمينمين

299
00:29:28,660 --> 00:29:33,000
يجيب الكتاب تفسير الأحلام؟ بالك يجيبنا حاجة حلوة

300
00:29:33,000 --> 00:29:36,180
خاليكم معايا يا جماعة اللي موجود في الكتاب مش

301
00:29:36,180 --> 00:29:40,500
معقول لو مش موجود كده سامت أنا و إياكم الاتصال غير

302
00:29:40,500 --> 00:29:45,040
بس من إيه علاقة الصداقة إما بيكون مكتوب الأستاذ

303
00:29:45,040 --> 00:29:48,740
بيشرح و أنتوا بتكتبوا لبعض على الطاولة أو الشفوي

304
00:29:48,740 --> 00:29:52,840
بتتوشوش و قاعدين أو تطلعوا إشاعة فلانة خطبة طويلة

305
00:29:52,840 --> 00:29:56,440
خطبة ولا حاجة أو الأستاذ غايب هو قاعد في الجامعة

306
00:29:56,440 --> 00:30:03,360
أصلاأو تصويري، تصوروا selfie ولا إشي؟ أو تصرفي،

307
00:30:03,360 --> 00:30:07,900
التصرفي ليه لغة الجسد، هنشرحها كمان شوية زي إيش

308
00:30:07,900 --> 00:30:11,480
وسائل التصرف الرسمي، إما شفوي أو كتابي، شايع،

309
00:30:11,480 --> 00:30:18,180
طالعوا شايع على بعض، تصويري، تصرفي؟ ميم

310
00:30:18,180 --> 00:30:23,600
تخنج مقلق شفوي، بيكونوا بزعجوا على بعض، إذا فيها

311
00:30:23,600 --> 00:30:27,380
ضرب، بتكون تصرفي يعني، على طول، إذا فيها شت شعر،

312
00:30:27,380 --> 00:30:36,270
أهزي إيش؟ مين ضرب مين اليوم؟ ريدق ضرب حدا يا انت؟

313
00:30:36,270 --> 00:30:41,930
ان عام مين ضربتي؟ شايماء ضرب حدا؟ وش صار؟ فيه

314
00:30:41,930 --> 00:30:48,730
وصابات ولا ..؟ كسر عضام؟ هذا الواحد ياخد احتياط او

315
00:30:48,730 --> 00:30:54,970
ايه ده؟ أزحقوا معاكوا أسلحة ولا إشي الاتصال

316
00:30:54,970 --> 00:30:59,610
المكتوب ليه التقارير كتابات

317
00:31:01,090 --> 00:31:04,350
أوامر ودعليمات بيجيك أمر مكتوب لوحة الإعلانات

318
00:31:04,350 --> 00:31:12,570
المجلة هذه اتصالات شمالها مكتوبة هذه مكتوبة الشفة

319
00:31:12,570 --> 00:31:20,150
هي إما direct وجه لوجه أو غير مباشرة indirect أنت

320
00:31:20,150 --> 00:31:23,110
بتحضر خطلة في مستجل بتكوني قاعدة شايف الشيخة أو

321
00:31:23,110 --> 00:31:28,710
الشيخ لجنة أوامر بيجيك المدير اعمل يسوي مقابلة

322
00:31:28,710 --> 00:31:34,980
دكتورة قابلة شائعةسمعتش صار و ببدأوا ألف قصص غير

323
00:31:34,980 --> 00:31:39,400
مباشرة بتكلم فلانة على الجوال مش شايفاها على

324
00:31:39,400 --> 00:31:44,420
التليفون إداعات مثلا إذا الإتصال اللي أنا بشوفهش

325
00:31:44,420 --> 00:31:49,500
فيه الناس و بحكي معهم شفاوية بنسميه غير مباشر ماشي

326
00:31:49,500 --> 00:31:54,440
غير مباشر الإتصال التصوير اللي هو باعتمد على الصور

327
00:31:54,440 --> 00:31:58,560
ملصق كاركاتير

328
00:31:59,930 --> 00:32:05,150
فيلم، هذا تصويري، رسومبة يعني، خرائط، خرائط،

329
00:32:05,150 --> 00:32:12,130
تزعلش، التصرفية يا أخرات ايه كتب جنبها لغة الجسد؟

330
00:32:12,130 --> 00:32:16,330
وهي عبارة عن تصرفات الإيرادية واللا إيرادية،

331
00:32:16,330 --> 00:32:22,230
مكتوبة في الكتاب غلط الإيرادية ولا إيرادية، مش

332
00:32:22,230 --> 00:32:25,730
إدارية، مافيش حاجة اسمها لا إدارية، إيرادية ولا

333
00:32:25,730 --> 00:32:26,450
إيرادية

334
00:32:30,020 --> 00:32:34,840
انت قاعدة زعلانة سمينها لغة الجسد body language

335
00:32:34,840 --> 00:32:39,200
طلعت عليك يعرف انك زعلانة انت كاتبة ع وجك زعلانة؟

336
00:32:39,200 --> 00:32:47,020
لأ بس ملامح الوجه بتبين، هيا إذا الوجه انت مبسوطة،

337
00:32:47,020 --> 00:32:52,680
سعيدة، مفهفشة، بكون مبين عليك ماشي انت عاملة 111

338
00:32:52,680 --> 00:33:01,920
معناها معصبة نتجنبك، ماشيبعدين حركة اليد زي bye

339
00:33:01,920 --> 00:33:09,460
تعال كيف يبقى بالامتحان؟ إيش معناها؟ بظبط كيف يبقى

340
00:33:09,460 --> 00:33:12,800
بالامتحان؟

341
00:33:12,800 --> 00:33:19,420
أه خلاص يعني، بتكلمش خلاص، ببقى ساكت اللي هي حركة

342
00:33:19,420 --> 00:33:22,960
إيش؟ اليد واحد بيعمل للتاني هيك

343
00:33:26,660 --> 00:33:33,180
معناها متكبر أو بقلل من قيمته أو إشي، ماشي اللي

344
00:33:33,180 --> 00:33:41,260
هي حركة اليد، حركة الجسم الكامل، ماشي هيك، يرضيش

345
00:33:41,260 --> 00:33:46,700
تدي، ماشي أو بتسلمي عن ناس بترافع صابعك، معناها

346
00:33:46,700 --> 00:33:51,600
متكبرة السلوك

347
00:33:54,630 --> 00:33:57,570
انت رايحة اليوم تجدمي واجب عزائى، بتروحي لابسة

348
00:33:57,570 --> 00:34:02,910
أحمر وزهري وفرحانة وفرفشة ولا لابسة كحلى أو أسور

349
00:34:02,910 --> 00:34:07,350
وحزينة حتى لو انت مش حزينة لازم تظهر انك اش مالك،

350
00:34:07,350 --> 00:34:11,910
حزين، انت رايحة العزة مش رايحة تتفسحي طب لو رايحة

351
00:34:11,910 --> 00:34:17,410
فرح، حط يدك على خد و قعدة دردبوز، اش مالك؟ معناه

352
00:34:17,410 --> 00:34:22,400
مش فرحانة للناس ولا غيرانة ولااش؟إذا أنا ده بنسميه

353
00:34:22,400 --> 00:34:27,480
السلوك، ماشي، السلوك بيكون حسب الموقف، أنا في عزة

354
00:34:27,480 --> 00:34:30,960
بروح زعلانة و بواصل الناس، بحكيش اللي معجبال

355
00:34:30,960 --> 00:34:37,040
عندكوا، كيف يعني معجبال عندكوا؟ يموتوا يعني ولا

356
00:34:37,040 --> 00:34:43,360
إيش؟ أهي

357
00:34:43,360 --> 00:34:46,840
بتكون مش مركزة، إيش عملت؟

358
00:34:50,050 --> 00:34:54,930
رايح مع المس تتعزو اه هى بترزق كتر جهة كتر ان شاء

359
00:34:54,930 --> 00:34:59,650
الله دايما في العزة يا ساتر يا رب عشان يموتوا

360
00:34:59,650 --> 00:35:04,010
بالدور ولا كيف زي

361
00:35:04,010 --> 00:35:07,250
اللابس أحمر تروح باعت بقوة بدل ما تكتب تهانينا

362
00:35:07,250 --> 00:35:14,270
للعروس تكتب تعزينا للعروس بتصير هذا اسمه ايش سلوك

363
00:35:16,970 --> 00:35:19,890
حركة الشفاء زي ما انتوا بتصوروا selfie بعرفش

364
00:35:19,890 --> 00:35:24,590
بتكونوا بتطيبوا مادة تم عشرة كيلو لجدام إيش بتسوي

365
00:35:24,590 --> 00:35:29,510
بتتصور .. بتتصور قاعدة؟ إذا هذه كلها لغات إيش

366
00:35:29,510 --> 00:35:34,670
مالك؟ الجسد شوفتي واحدة مقعدة على كرسي مش لازم

367
00:35:34,670 --> 00:35:38,370
تكتب أن هو مقعد أنت بس شوفتيها فهمتي لوحدك بنسميها

368
00:35:38,370 --> 00:35:46,170
لغة الجسد وهي هم جدا في إيصال الرسائل للإنسانانت

369
00:35:46,170 --> 00:35:50,610
شفتيها صدر تنفخي معناها مش طاججاها شفتيها بتسامتي

370
00:35:50,610 --> 00:35:54,770
و عبارتي عن سعادتك معناها فرحانة لما شفتيها حابة

371
00:35:54,770 --> 00:36:00,530
تشوفيها واضح ولا كيف؟ عيدهم تاني؟ إذا إيش وسائل

372
00:36:00,530 --> 00:36:04,330
الاتصال أخدناهم؟

373
00:36:04,330 --> 00:36:09,730
واضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال إما الرسمي ها

374
00:36:09,730 --> 00:36:17,690
بتصاعد وفق وقش الرسمأو غير رسمي، شفوي، شائعة،

375
00:36:17,690 --> 00:36:22,330
مكتوب أو المكتوب، يقولنا زي التقارير، كتابات، مجلة

376
00:36:22,330 --> 00:36:27,330
أو الشفوي، يقولنا إما مباشرة أو غير مباشرة أو

377
00:36:27,330 --> 00:36:31,810
التصويري، تتفرج على مجلة مصورة أو مرسقات أو صور أو

378
00:36:31,810 --> 00:36:35,090
التصرفي، يقولنا اللي هو لغة الجسد وهي أهم جدا في

379
00:36:35,090 --> 00:36:41,510
مجال وفي مواهات الاتصال، مهم جدا أُدكر معوقات

380
00:36:41,510 --> 00:36:42,030
الاتصال

381
00:36:45,210 --> 00:36:48,850
أتكري معوقات للاتصال الطالب اللي لبس أسود المحاصرة

382
00:36:48,850 --> 00:36:53,650
باللابسين عنه نابي فيش صوت؟ ألف سلام عليك الطالب

383
00:36:53,650 --> 00:36:56,290
اللي جنبه من ناحية الشمال أتكري معوقات للاتصال

384
00:36:56,290 --> 00:37:05,170
معوقات للاتصال معناها أسباب فشل الاتصال تفضلي صفحة

385
00:37:05,170 --> 00:37:12,010
جداش يا انتي ما احنا حدثنا 221 اللي مش عارفين اللي

386
00:37:12,010 --> 00:37:17,010
جاب المحدثيلا يا أستاذة اتفضلي المعوقات ممكن تكون

387
00:37:17,010 --> 00:37:22,890
معوقات تشريع من الإنسان نفسه ممكن تكون معوقات غصب

388
00:37:22,890 --> 00:37:27,330
المشروع من قبل، معوقات سيولوجية زي أمراض الخاطبة

389
00:37:27,330 --> 00:37:31,250
ومراد الودون، معوقات نفسها كالخوف ورهض ومتوتر وقلق

390
00:37:31,250 --> 00:37:36,890
وانتعانات، ومتعدد اجتماع سيئة ممتاز، إذا إما تكون

391
00:37:36,890 --> 00:37:41,340
معوقات من الإنسان نفسه، هو بدوش يسمعيعني هي بتحكي

392
00:37:41,340 --> 00:37:46,340
معاك أن أنت بتعمل لنفسك مش سامعة مش ماخدة بالك أو

393
00:37:46,340 --> 00:37:50,760
معوقات من نفس المرسل والمستقبل على سبيل المتال أن

394
00:37:50,760 --> 00:37:55,700
يرسل المرسل رسالة بلغة لا يفهمها المستقبل مثلا إن

395
00:37:55,700 --> 00:37:57,380
هو مابيعرف اللغة الإنجليزية تروح وانت بعتاله

396
00:37:57,380 --> 00:38:01,720
بالإنجليزي أو هو أمي لا يقرأ تروح يكتب رسالة ده

397
00:38:01,720 --> 00:38:05,680
المعوقات من المرسل والمستقبل نفسهم إنه نخاطبهم

398
00:38:05,680 --> 00:38:12,530
بلغة واحد بعرفهاشعنا معوقات بنسميها مرضية، بسمعش

399
00:38:12,530 --> 00:38:16,550
كويس، بشوفش، فشغل طبيعي لو عندي واحد كفيف كفيف

400
00:38:16,550 --> 00:38:20,190
بقشله، هو مش شايف أصلا أو واحد بسمعش و أنا هاتك

401
00:38:20,190 --> 00:38:24,450
يحكي، هذه بنسميها معوقات مرضية أو معوقات أشمالها،

402
00:38:24,450 --> 00:38:30,090
physiology إيش كان أخر نوع؟ معوقات نفسية، معوقات

403
00:38:30,090 --> 00:38:34,610
نفسية، أنتي حابة تحكي و تبدي رأيك، بس نفسيا أنا

404
00:38:34,610 --> 00:38:42,320
بتستحي شوية، ماشيأو متوترة بدل ما تحكي يمين حكيت

405
00:38:42,320 --> 00:38:46,180
الشمال إيه ده مرة تانية طالبة اللفسة أسود وزهري

406
00:38:46,180 --> 00:38:53,260
أتكلم مع وقات الاتصال؟

407
00:38:53,260 --> 00:39:01,500
أيوة أيوة فيه هان يا أخوات فيه فرق بين الاستماع

408
00:39:01,500 --> 00:39:08,870
والاصغار سؤال ما الفرق بينهم ما الفرقبينه الاستماع

409
00:39:08,870 --> 00:39:13,170
والاصغاء ناخد

410
00:39:13,170 --> 00:39:16,850
عليكم الآن طالبة جاعدة في المحاضرة هي سامعة ال

411
00:39:16,850 --> 00:39:21,550
message بتحكي بس بتلعب في الجوال هذا استماع ..

412
00:39:21,550 --> 00:39:28,350
ايوة أما سامعة ومركزة وفاهمة بنسميه اصغاء

413
00:39:30,910 --> 00:39:33,350
تعالى يا إسلام بدّى أحكيك موضوع، بلاجيها مركزة

414
00:39:33,350 --> 00:39:36,950
كويس، بتعرفش الموضوع، سر، أيوة عينيها و دنيا كلهم

415
00:39:36,950 --> 00:39:43,030
فاتحين، لكن ممكن الأستاذ بيشرحلي سرحة، هذا بنسمي

416
00:39:43,030 --> 00:39:47,070
إيش؟ استماع، استماع دون اهتمام، أه، لأ، دون فهم أو

417
00:39:47,070 --> 00:39:50,670
دون تركيز، مش دون اهتمام، الاستماع هو السماع دون

418
00:39:50,670 --> 00:39:55,790
فهم أو دون تركيز زى لما أقولك إيش حكى التلفزيون، و

419
00:39:55,790 --> 00:39:57,710
الله ما أنا سامع، و الله ما أنا سامع، أنت بتكوني

420
00:39:57,710 --> 00:40:01,520
سامع، لكن مش مركزة معاهلكن لو كنت متابع المسلسل

421
00:40:01,520 --> 00:40:06,760
بكافة جوارحك، بكون صغار إيش قالوا في الدقيقة كده؟

422
00:40:06,760 --> 00:40:13,140
قالوا كذا، خلاص ممتاز، هذا ماسميهاش صغار، واضح؟

423
00:40:13,140 --> 00:40:20,340
اذكري مقومات الاتصال الفعال مع الشرح اذكري مقومات

424
00:40:20,340 --> 00:40:27,790
الاتصال الفعال مع الشرح، تفضلي يا شيماءالشرح

425
00:40:27,790 --> 00:40:33,110
والتفسير والاستجابة التكلم والاصغاء والتقييم هم

426
00:40:33,110 --> 00:40:37,590
أربعة الشرح والتفسير الاستجابة الاستجابة اللي هي

427
00:40:37,590 --> 00:40:42,410
ردة الفعل التكلم والاصغاء اللي هو الاصغاء والتقييم

428
00:40:42,410 --> 00:40:50,510
التقييم عشان عندنا أربع مقويمات صفحة جداش يعني ما

429
00:40:50,510 --> 00:40:55,390
شاء الله خلصنا الكتاب 222الشرح والتفسير ده

430
00:40:55,390 --> 00:41:01,190
الفاصلين الشرح والتفسير الاستجابة

431
00:41:01,190 --> 00:41:05,970
الأصغاء تعالوا شرحناها التقييم التقييم ماتش يعني

432
00:41:05,970 --> 00:41:11,090
التقييم ماني مقصود بالشرح والتفسير الطالب اللابس

433
00:41:11,090 --> 00:41:19,810
نضارة فضليه ممتاز

434
00:41:28,650 --> 00:41:34,050
ممتازة ممتازة إذا

435
00:41:34,050 --> 00:41:40,510
أشرحوا التفسير أن يقوم الموظف أحمد بقوضيح وجهة

436
00:41:40,510 --> 00:41:46,250
نظره لمديره محمود مثلا يقع على أحمد اللي هو اللي

437
00:41:46,250 --> 00:41:52,060
بده يحكي ترتيب الأفكار الوضوح والاختصارللنقل

438
00:41:52,060 --> 00:41:55,980
الفكرة بشكل إيش سليم، إذا من أحد أهم مقاومات

439
00:41:55,980 --> 00:41:59,460
للاتصال الفعال اللي هي الشرح والتفسير، بتكون من

440
00:41:59,460 --> 00:42:02,940
الإدارة الوسطى أو الدنيا الإدارة العليا، كمان ممكن

441
00:42:02,940 --> 00:42:06,700
الإدارة العليا توضح عادي، لما نيجي نوضح حاجة و

442
00:42:06,700 --> 00:42:11,120
لازم نرتب أفكارنا و نرتب الكلام بشكل سليمومكون

443
00:42:11,120 --> 00:42:14,960
مختصرين وما نضيعش الوقت في كلام مش مطلوب هيك

444
00:42:14,960 --> 00:42:19,000
الصورة بتكون أشمالها واضحة هيك الصورة بتكون واضحة

445
00:42:19,000 --> 00:42:24,060
إذا أول حاجة أشرح و التفسير طيب اللابسة Tiger ما

446
00:42:24,060 --> 00:42:33,920
المقصود بيها يا عزيزي؟ ممتازة

447
00:42:33,920 --> 00:42:41,040
ممتازة أيوة شكرا يا عزيزيالنقطة التانية اللي هي

448
00:42:41,040 --> 00:42:45,620
الاستجابة اتفضلى غير ده هي أن يستجيب لكل المطلبات

449
00:42:45,620 --> 00:42:49,060
والمواقف وأن يحكم العملية التي يحكم بها مثل أن

450
00:42:49,060 --> 00:42:54,440
مثلا طلب المدير من محمد عمل معين فإنه يستجيب له

451
00:42:54,440 --> 00:42:59,380
فورا ممتاز الاستجابة اللي هي رد الفعل الاستجابة رد

452
00:42:59,380 --> 00:43:05,040
الفعل اتخذت لدها قرار أن غدا إجازة الاصل كل

453
00:43:05,040 --> 00:43:10,790
الموظفين مايجوش يستجيبوا لقرارإذا الاستجابة هي

454
00:43:10,790 --> 00:43:15,490
الاستجابة لكل موقف على حدى معاكوا عشرة دقائق

455
00:43:15,490 --> 00:43:19,050
تصليوا يستجيبوا يروحوا يصليوا مش بعد ما يخلصوا

456
00:43:19,050 --> 00:43:23,710
العشرة دقائق بدون صلي لأ معناها مستجابش كيف حالك

457
00:43:23,710 --> 00:43:27,790
انه؟ الحمد لله إذا هي استجابة اللي هي رد الفعل

458
00:43:27,790 --> 00:43:33,350
ماشي كيف الوضع معاك يا اسلام تمام ولا مش تمام؟

459
00:43:33,350 --> 00:43:39,000
تمام لأن هذا بسميه رد الفعل هي إيش الاستجابةواضح

460
00:43:39,000 --> 00:43:44,680
التزام المرقوس بأوامر الرئيس شكرا تلاتة القصارى

461
00:43:44,680 --> 00:43:48,240
تفضلي أول كيش يتكلم عن إصلاح يتطلب على أن يكون

462
00:43:48,240 --> 00:43:52,140
القائد ناهي في الحديث يتطلب أنه الإصلاح يشهده في

463
00:43:52,140 --> 00:43:56,420
كيف الحديث ويستخدم تعليمات واضحة بعدين من الناس

464
00:43:56,420 --> 00:44:02,000
يمكن أن يكون القائد بعصفة إصلاح إصلاحو بعدين

465
00:44:02,000 --> 00:44:07,200
يقولون إنه مش قائد لما حد يتحدثه بالاهتمام اللي

466
00:44:07,200 --> 00:44:12,340
مجتمع اسمه ده و بيشوف اللي هو آخر شو كان يعني؟

467
00:44:12,340 --> 00:44:15,720
التكلم و الإصغاء بنسميه يا خوات التكلم لحاله

468
00:44:15,720 --> 00:44:23,600
مهارات الحوار القدر على يصار الفكرة بشكل واضح ماشي

469
00:44:23,600 --> 00:44:30,900
الإصغاء اللي هي إظهار الاهتمام بالمتكلميعني واحدة

470
00:44:30,900 --> 00:44:36,160
بتتكلم بتطلع فيها ببيني مركزة معاه الإصغاء إظهار

471
00:44:36,160 --> 00:44:43,340
الاهتمام بالمتكلم وعدم مقاطعته و البدء بالحديث بعد

472
00:44:43,340 --> 00:44:48,340
أن ينتهي خلصت اللي عندك بنحكي أما في النص نقف

473
00:44:48,340 --> 00:44:54,960
الذكر نجرط لك لأ باصبتش إذا الإصغاء أن يجيد المدير

474
00:44:54,960 --> 00:45:02,200
مهارة فن الحوار كيف يتكلم وكيف يقنعوأن يجيد مهارة

475
00:45:02,200 --> 00:45:06,440
فن الإصغاء الآخرين وذلك بالتركيز معهم بالاهتمام

476
00:45:06,440 --> 00:45:09,640
أما الموظف بيحكي و بيسكت وبعدين بحكي له إيش حكيت

477
00:45:09,640 --> 00:45:15,240
معناها مش كائنة مصغية معناها أنا مش مهتمة معناها

478
00:45:15,240 --> 00:45:20,060
عدم احترام الآخرين عدم الاحترام أحد أشكاله أنه يخل

479
00:45:20,060 --> 00:45:23,560
الموظف يعيد الكلام تاني لو أنت محترمة ومهتمة فيك

480
00:45:23,560 --> 00:45:30,070
ماقلتله عيد تاني أيضا عدم المقاطعةمن أداء بالحوار

481
00:45:30,070 --> 00:45:35,930
إني مقاطع المتكلم أو المرسل بس يخلص بنحكي إيه اللي

482
00:45:35,930 --> 00:45:41,390
عندنا رقم 4 التقييم الطالب اللابس الأخضر هناك

483
00:45:41,390 --> 00:45:53,870
تفضلي شو

484
00:45:53,870 --> 00:45:56,910
كان

485
00:45:56,910 --> 00:46:04,830
يا انتي؟التقييم يا أخوات اتخذنا قرار بزيادة ساعات

486
00:46:04,830 --> 00:46:12,930
العمل ما هي ردوده الأفعال؟ هل الموظفين موافقين؟ هل

487
00:46:12,930 --> 00:46:18,150
الرفضين بدهمش بتدمروا؟ بدي أشوف كيف بقدر أعرف

488
00:46:18,150 --> 00:46:22,730
التقييم عن طريق التقدير الراجع؟

489
00:46:22,730 --> 00:46:28,320
إيش رأيهم؟ موافقين ولا رفضين؟طبعا التقييم بيكون

490
00:46:28,320 --> 00:46:31,820
بناء مثلا انتخابنا قرار في واحد قاعد باستفسر مش

491
00:46:31,820 --> 00:46:39,320
فاهم حاجة الهي الأسئلة استفسار واحد بقترح شغلة أنا

492
00:46:39,320 --> 00:46:45,620
بقول احنا لو ناخد إجازة يوم السبت يصير إجازتنا

493
00:46:45,620 --> 00:46:50,580
جمعة وسبت ونخلد دوام تسعة ساعات أفضل ما نداوم ست

494
00:46:50,580 --> 00:46:55,520
أيام ويوم إجازة هذا اقتراحبتدرسوا الإدارة وبيشوفوه

495
00:46:55,520 --> 00:47:02,020
ملائم ولا إيش؟ مش ملائم الانتقاد الان انتوا خلتونا

496
00:47:02,020 --> 00:47:05,020
نداوم تسعة ساعات في اليوم ومااخدناش ولا دولار

497
00:47:05,020 --> 00:47:10,240
زيادة على الراتب لأن هذا جاعت بنتقد لأن التقييم

498
00:47:10,240 --> 00:47:15,940
عبارة عن التخدية الراجعة للقرار أو للاتصال وده؟

499
00:47:15,940 --> 00:47:20,100
انت سلمتي عليها سلمت عليك بحرارة وكيف حالك وإيش

500
00:47:20,100 --> 00:47:25,490
أخبارك؟بتحس بارتياح، هذا اسمه تقييم عملت حلم

501
00:47:25,490 --> 00:47:29,870
الشايفة، بتكون انتي زعلانة، هذا اسمه ايش؟ تقييم

502
00:47:29,870 --> 00:47:35,710
إذا مرة تانية، اذكري مقويمات الاتصال مع الشرح

503
00:47:35,710 --> 00:47:39,770
اذكري مقويمات الاتصال، اللابس الأزرق هناك و

504
00:47:39,770 --> 00:47:45,630
الأبيض، فضلي احكينا

505
00:47:45,630 --> 00:47:47,330
واحدة منك يا انتي، أيوة الشرح والتفسير

506
00:47:55,640 --> 00:48:02,180
ممتاز يكون أفكاره مخربشة؟ ولا مرتب أفكار واضح؟

507
00:48:02,180 --> 00:48:07,760
مختصر؟ ممتاز شكرا يا انت يعني استعين .. شكرا يا

508
00:48:07,760 --> 00:48:11,500
انت على إجابة الرقم 2 الجنبها؟ أيوة

509
00:48:15,800 --> 00:48:19,860
ممتازة شكرا طالبة اللابسة كاموني هان تفضلي رقم

510
00:48:19,860 --> 00:48:24,380
تلاتة إيش بتطلع؟ بقولنا تتكلموا عبارة عن إيش؟

511
00:48:24,380 --> 00:48:30,440
مهارات الحوار ممتاز مهارات الحوار أعطوها فرصة لو

512
00:48:30,440 --> 00:48:35,360
سمحتوا بقولنا

513
00:48:35,360 --> 00:48:41,080
اللي هي مهارات إيش؟ الحوار الإصراع الجيد للموظفين،

514
00:48:41,080 --> 00:48:44,620
عدم المقاطع، مافعش اقاطع الناس و هي بتحكي شكرا يا

515
00:48:44,620 --> 00:48:49,000
انتيرقم أربع طالب اللبس بيه جانب الحيطة أو سمني

516
00:48:49,000 --> 00:48:54,120
ممتازة

517
00:48:54,120 --> 00:49:00,500
وتكون على الشكل أما أسئلة أو اقتراح أو استفسار أو

518
00:49:00,500 --> 00:49:06,570
انتقاد ماشي واخدنا عليهم أمتلاإن شاء الله نعيشنا

519
00:49:06,570 --> 00:49:09,150
المحاضرة القادمة هنبدأ ب chapter جديد برضه في

520
00:49:09,150 --> 00:49:13,030
التوجيه اللي هو الحوافز لإن أخدنا القيادة أخدنا

521
00:49:13,030 --> 00:49:17,370
الاتصال الحوافز في التوجيه في أي سؤال في محاضرة

522
00:49:17,370 --> 00:49:17,930
اليوم؟