بسم الله الرحمن الرحيم، اليوم إن شاء الله تعالى
ستكون يعني محاضرتنا هي المحاضرة الأولى من سلسلة
محاضرات سنتكلم فيها عن وظيفة، يعني، البحوث والتخطيط
في العلاقات العامة. قلنا إن العلاقات العامة لها
مجموعة من الوظائف تبدأ بالبحوث، ثانياً التخطيط، ثم
الاتصال، ثم التقييم، ثم التنسيق. خمس وظائف. اليوم سنتكلم
عن عملية التخطيط بصورة شاملة في العلاقات العامة
والذي يتمحور حول ثلاث وظائف، يتمحور حول ثلاث
وظائف. الوظيفة الأولى وظيفة البحوث، وظيفة البحوث
عملية التخطيط بصورة عامة تتمحور أو تقوم على ثلاث
أمور. أول شيء، كما هو موجود عندكم في الكتاب، وظيفة البحوث
ثم تأتي وظيفة التخطيط أو مهمة التخطيط التي تتبع
البحوث أو قائمة على عملية البحوث. ثم في النهاية
الخطة لابد أن تخضع لعملية تقييم، لعملية تقييم.
الكلام نفس الذي عندكم، لكن هذه مقدمة أقدمها. واضح؟
طيب، الآن دعونا نبدأ في المهمة الأولى أو الوظيفة
الأولى للعلاقات العامة، وهي البحوث. والبحوث باختصار
قائمة على عملية جمع المعلومات، على عملية جمع
المعلومات. طيب، لماذا نجمع المعلومات في العلاقات
العامة؟ لماذا نجمع المعلومات في العلاقات العامة؟
للتعرف على حاجات ورغبات واتجاهات
وتطلعات الجماهير، وبالتالي بناء أهدافنا، أهدافنا
نحن كمؤسسة بناءً على هذه. يبقى البحوث من أجل جمع
المعلومات المتعلقة بالجماهير.
طيب، جميل. قالت أُختك للإجابة على فرضيات وتساؤلات
البحث. يعني معنى الكلام أن أُختك تقول دائماً أي بحث
تجريه العلاقات العامة، البحث لابد أن يكون له مسبب،
يعني مشكلة. عندما تتكون لدينا مشكلة، لدينا
مشكلة، مثلًا عزوف الطالبات، عزوف الطالبات عن التخصص في
مجال كذا. هذه مشكلة، على سبيل المثال، في جامعة
الإسلامية. تحتاج العلاقات العامة الآن لهذه
المشكلة، تجمع معلومات لمعرفة أسباب هذا العزوف، ومن
ثم تبدأ بوضع الفرضيات، ثم الحصول على النتائج، ثم
تقديم حل لهذه المشكلة. واضح؟ يبقى أُختك هنا قالت
الحصول على معلومات تُغذي فرضيات وتساؤلات البحث.
البحث القائم على ماذا؟ على أساسه على مشكلة، في مشكلة.
هناك مشكلة.
المعلومات المجمعة من خلال عملية البحث توضح لك
الصورة، توضح لك الطريق حتى تستطيع اتخاذ قرار أو
بناء خطة. لا يمكن أن تبني خطة بدون معلومات، لا يمكن
أن تتخذ قراراً سليماً، صحيحاً أيضاً بدون معلومات، وإلا
ممكن أن يكون قراراً تعسفياً، وتكون نتائجه سلبية وتدميرية
أكثر من أنها تأتي بشيء إيجابي لصالح المؤسسة.
طيب، تفضل يا أستاذ محمد رواشدة، فرقان، في زراعة، في
مجموعة كاملة عامة، وفي قلة في عادة
طرائق المخدرات، وفي سجل في قسم الفيزياء، فعنده
حل للمشكلة من خلال المتخصصين، من خلال
الطرائق، إذا من خلالهم درسوا المشكلة بشكل صحيح،
صار لديهم أفكار. يبقى هم درسوا المشكلة وعرفوا ما
هي الأسباب ووضعوا الحلول بناءً على النتائج التي
توصلوا إليها. يعني هذا جانب تطبيقي، أنت هكذا تحكي كمثال
تطبيقي على شيء. أنا لما حكيت مشكلة، قلت لك مثالاً
فعلاً في طالبات، أو عند طالبات، عزوف عن التخصص، كانت
مشكلة افتراضية أو تصورية. أنت هنا طبقتها على واقع
صار واضح. يبقى نحن لم نختلف. طيب، هذه المعلومات
التي تسعى المؤسسات إلى جمعها لكي تبني عليها
قراراتها، تبني عليها خططها، تبني عليها، توافق أهدافها
مع رغبات وتطلعات الجماهير. هذه المعلومات تنقسم إلى
نوعين من المعلومات.
نسميها معلومات ثانوية ومعلومات أولية. المعلومات
الثانوية بمعنى هي المعلومات الموجودة سلفاً، معلومات
موجودة لدى المؤسسات، سواء مؤسستي أو مؤسسة
أخرى. هذه معلومات موجودة، نسميها معلومات ثانوية.
تذهبين مثلاً، على سبيل المثال، إلى جهاز الإحصاء
الفلسطيني، تقولين له: أنا أريد تعداد السكان في قطاع
غزة. موجود عندهم، كم عدد الذكور، كم عدد الإناث،
كم منهم دون سن الستة عشر، كم منهم فوق الخمس
و الخمسين. بيعطيك print ويقول لك: تفضلي. يبقى معلومات
موجودة، معلومات ثانوية. طيب، هذا من جهاز الإحصاء، أنتِ
كطالبة في الجامعة الإسلامية، لما ذهبتِ إليهم، المعلومات
المتحصلة من جهاز الإحصاء بالنسبة لكِ أنتِ هي معلومات
ثانوية أو بيانات ثانوية خارجية، جلبتيها من مؤسسة
خارجية. لكن لو ذهبتِ إلى، مثلاً، القبول والتسجيل، و
قلتِ له: أنا أريد أن أعرف عدد الطلاب المتميزين في الجامعة
الإسلامية، كم ذكور، وكم إناث، كم في المستوى
الأول، وكم في الثاني، في الثالث، في الرابع، إلى آخره.
هذه تسمى بيانات ثانوية داخلية. واضح؟ نعم، طبعاً. مش
أنا، أشهر، حكيت، قلت لكِ الإحصاء الخارجي، والقبول و
التسجيل هنا صار داخلي. يبقى البيانات الثانوية تنقسم
إلى بيانات ثانوية داخلية وبيانات ثانوية خارجية، و
أنا ضربت مثالاً على الداخلية، مثلًا القبول والتسجيل، و
ضربت مثالاً على الخارجية، الإحصاء
واضح؟ الذي هو جهاز الإحصاء الفلسطيني أو ما إلى ذلك.
ماشي. صحيحة. هي التي، انتقلنا للمعلومات الثانوية...
ثانوية. ماشي. النوع الثاني... النوع الثاني من
المعلومات التي تسعى عملية البحوث أو مهمة البحوث في
العلاقات العامة للحصول عليها هي المعلومات الأولية.
هي المعلومات الأولية. ومتى تلجأ إليها العلاقات
العامة؟ تلجأ إليها عندما تكون مجموعة البيانات التي
تحصلت عليها من المعلومات الثانوية غير كافية لمشكلة
البحث، أو لا تلبي احتياجات المؤسسة، فتلجأ المؤسسات
من خلال العلاقات العامة وغيرها للحصول على
المعلومات الأولية، وهي مجموعة البيانات التي تقوم
المؤسسات أو العلاقات العامة بجمعها وتحصيلها من
أجل تكوين فكرة وتصور واضح عن مشكلة لا يوجد معلومات
تقدم حلولاً لها. يعني، مافي معلومات تقدم حلولاً لها.
فأبدأ أنا بجمع المعلومات التي توفر لي حلولاً لهذه
المشكلة. إذاً هذه هي المعلومات الأولية. طيب، كيف نجمع
هذه المعلومات الأولية؟ ما هي طرق جمع هذه المعلومات؟
يبقى عندنا هناك ثلاث طرق علمية، أشهرها على الإطلاق
ما يُعرف بالاستبانة أو الاستقصاء، الاستبانة أو
الاستقصاء. ثانياً، المقابلة، أي تقابل الجمهور وتوجه له
أسئلة، ويرد عليك وهكذا. ثالثاً، التي هي الملاحظة.
ثالثاً، الملاحظة. طيب، لو أنت أردتِ أن تجمعي بيانات
أولية، لو أنت أردتِ أن تجمعي بيانات أولية لموضوع
معين أو حول مشكلة معينة، يجب أن تستخدمي مثل هذا الدليل.
تستخدمين مثل هذا الدليل. الدليل يتكلم عن أربع خطط.
أربع خطط. هل مطلوب منك أن تجمعي بالخطة الأربع؟ تكون
واحدة. تستخدمين واحدة. واضح؟ أنا على سبيل المثال سأبدأ
الآن أحكي كلاماً تطبيقياً. أنا على سبيل المثال أريد
أن أستخدم الخطة رقم واحد. أو قبل أن أقول الخطة رقم
واحد أو اثنين أو ثلاثة أو أربعة، دعوني أقول ما هي
عناصر الخطة في أي واحد منها؟ لابد أن يكون، ما هي
طريقتك في مسح الجمهور، طريقة المسح، يعني طريقة مسح
أو وسيلة مسح الجمهور. اثنين، ما هي أداة المستخدمة؟
ماذا تستخدمين؟ استبانة، مقابلة، ملاحظة، وما إلى ذلك.
ثلاثة، من هي العينة التي ستمسحينها، ستجرين عليها البحث؟
ستسألينها، ستختبرينها، ستحصلين منها على البيانات
والمعلومات. واضح؟ ثلاث نقاط: طريقة المسح، الأداة التي
سيستخدمها الباحث، يعني ملاحظة أو استبانة أو غير ذلك.
ثلاثة، من هي العينة التي سيجري، الفئة، الفئة أو
العينة. ماشي. العينة التي يجري عليها الباحث، الذي هو
تطبيقه لهذه الأداة أو استخدامه مع هذه الأداة. طيب،
في الخطة رقم واحد، سنرى كيف، على سبيل المثال، جاءت
الخطة رقم واحد. يجب أن تستخدمي الهاتف، وهذا الكلام
يحدث، اتصلتِ بشركة كذا أو شركة كذا أو
شركة كذا أو شركة كذا أو شركة كذا أو شركة
كذا أو شركة كذا أو شركة كذا أو شركة كذا أو شركة
كذا أو شركة كذا أو شركة كذا أو ش….لكن أحياناً
يكون الهدف عنده الحصول على معلومة، تقول لك: خدمتي لك
في المنطقة، صحيحة؟ هل تصلك بتشويش؟ هل تحسين فيه تداخلاً؟
هل تحسين فيه كذا؟ واضح؟ يبقى هو اختارك، أنتِ اختارت
رقمك، بغض النظر كان سيرد والدك أو والدتك أو أخوكِ
اختارك أنتِ كجزئية في عينته، كمفردة من مفردات العينة،
وبدأ يطبق معكِ أسئلته، بدأ يطبق أسئلته التي
يسألك إياها، ما تقوليه، يكون عنده جهاز مسجل (recorder)
يسجل كل ما تقوليه، وبعدين يجلس هو أو فريقه معه يفرزون
طيب، يبقى طريقة المسح كانت الهاتف. طيب، أداة البحث،
توجيه بضع أسئلة واقعية، يعني مش أجلس أنا أتفنن في
الأسئلة، لا، عندي مشكلة، أبدأ أحط الأسئلة على حسب
هذه المشكلة. تصبح الأسئلة واقعية. لكن أن أجلس
أتفلسف، خارج إطار المشكلة، ليس واقعي. يبقى أسئلتي
ياش اللي بيخليها تكون واقعية هو الإجابات التي ترد
على أسئلتي، تجيب على مشكلة البحث، تصبح واقعية. أما
إذا الإجابات لم تجب على مشكلة البحث التي أنا من
أجلها أقوم بعمل هذا، يبقى ليست واقعية. واضحة يا بنات؟ طيب،
كيف سأختار العينة؟ أجلس هكذا أتصل بالناس؟
طيب، أنا سأعمل في قطاع غزة، ممكن رقم أضربه، وطالبة
اللي في الضفة، آه، أذهب إلى دليل الهاتف، أذهب إلى
دليل الهاتف لشركة الاتصالات، أقول لهم: أنا أريد دليل
هاتف. يعطيكِ دليل الهاتف. أو هو أساساً في كثير من
الدول يُسلم للمشتركين، يعني موجود في البيوت، موجود في
كذا إلى آخره. موجود. تذهبين أنتِ مثلاً، على سبيل المثال،
في قطاع غزة، على سبيل المثال، لنفترض في
عندنا ثلاثين ألف أسرة لديها هاتف، ثلاثين ألف أسرة.
طيب، أنا سأجلب هنا عينة صغيرة من الأسر، عينة
صغيرة من الأسر، مثلاً أسرة واحدة من كل ألف. يعني،
لما أبدأ آخذ من الثلاثين ألف، أبدأ أتصل بثلاثين
أسرة، على ثلاثين أسرة. يبقى عينتي كم؟ ثلاثين. عينتي
ثلاثين، ليست كافية، ليست كافية. أظن أقول فقط أسرة، لا،
ثلاث من كل ألف، يصبح لدي تسعون مفردة. ليست كافية.
أزيد، عشرة من كل ألف، لما أوصل اللي هي تصبح كم؟ عشرة
من كل ألف، يبقى أصبح لدي ثلاثمئة مفردة. عينة معقولة.
ممكن أقول أنا هذه العينة ربما تغطي قطاع غزة، و
أوزعها توزيعاً منطقياً، طبعاً، لمحافظات الجنوب كذا،
لمحافظات الوسط كذا، حسب نسبتهم، حسب نسبة اشتراكهم
في غزة، مثلاً، تأخذ حصة الأسد لأن كمية الناس أكثر، و
هكذا وهكذا إلى آخره. واضح؟ يبقى الخطة رقم واحد
عرفنا كيف نطبقها. غداً، لا أحد يأتي ويقول:
الجنوب أو جميع أنحاء الدولة كلها ممكن، وهذا عشان أحصل
على شيء معين. إذا كانت المشكلة بتخص الدولة، يبقى هذا
الخطة رقم ثلاثة. الخطة رقم ثلاثة. الخطة رقم اثنين.
الخطة رقم ثلاثة، اللي هي هاه، لاحظوا، أو قبل الخطة رقم
ثلاثة. خليني أقول إحنا حكينا عن الورقي، طب
الإلكتروني نفس الشيء، وأسهل، بتبعتيلي إياه ملف Word
على إيميلي. على إيميلي بتبعتيها، أنا بقوم بقراها،
بعبّيها، بأرسلك إياها مرة أخرى. واضح؟ وهكذا، أسرع وأدق، و
ما إلى ذلك. طيب.
هو أنا استلمت بياناته من المؤسسة، كيف؟ يعني إيش
بتقصدها في المصداقية؟ يعني إن أنا كتبت أي حاجة؟ هادي
خليها، أؤجّلها شوية، أؤجّلها شوية لما نحكي عن عيوب
الاستبانة. ماشي. هتلجأ للكلام هذا. آه، أنا في النهاية
أنا لما بديك إياها، سواء ورقة أو أُعطيكِ email، أنا ببدأ
أتحكم فيكِ حسب الأسئلة اللي موجودة عندكِ. أنتِ بتحلي،
كنتي صادقة أو كنتِ كذّابة. أيوة، في النهاية أنتِ اللي
بتكتبي، ما بقدرش أتحكم أنا في المبحوث، لأ أستطيع أنا
كباحث أو كمؤسسة، أنا أتحكم في المبحوث أن يكون صادقا
أو كاذبا. هذه معايير داخلية، هذه معايير داخلية عند
كل إنسان. فماشي. في بعض الأمور خلينا نتكلم عنها،
بعضها في الخطة رقم ثلاثة، وهنا بتبدأ الأمور يعني فيها
شيء من الأصعب. هنا مع الكلام، مشكلتك مشكلة البحث
اللي أنت جالس بتجمع لها معلومات، تحتاج إلى مواجهة،
تحتاج إلى أن أتجنّب الكلام اللي قالته أختك، إن
يمكن هذا المبحوث ما يكونش صادقا. واضح كيف أنا بدي
أتجنّبه؟ بيجي الكلام هنا، وهو الكذب بيبين من وجهه،
لما أنا بحكي معاه، ممكن يقعد يلف ويدور، يبقى ما بدّينيش
الإجابة الصحيحة. واضح؟ يبقى بتيجي هنا الخطة رقم
ثلاثة، وهذه لما بتكون متعلقة بأمور يعني فيها شيء من
التفاصيل، فيها شيء من الخصوصيات وما إلى ذلك. يعني
نيجي بنقول إيش؟ طريقة المسح، مقابلات وجاهية. مقابلات
لأنها
تكلفتها عالية جدا. يعني لما أنا أبدأ أعمل مثلا
مقابلات لـمئتين بني آدم في محافظة من المحافظات، بدك
مش باحث واحد، بدك مجموعة من الباحثين اللي يلفّوا، وكل
مبحوث جدّيش بده يقعد معاه. واضح؟ بدك تقعد معاه،.. بدك
تقعد معاه نص ساعة إلى ساعة، وأنت تسأل وتعصر، و
تعطي، وإلى آخره،.. واضح؟ يعني الأمور مش سهلة،..
يبقى مجموعة من الباحثين، زمن، تكاليف، يبقى
هذه طريقة مكلفة، بتحتاج إلى زمن، غير عن البريد،
وغير عن المكالمات الهاتفية،.. يعني بتلجأ لها تكلفتها
قليلة. يبقى طريقة المسح، مقابلات، أداة الباحث، توجيه
أسئلة متعددة، أسئلة متعددة، أنا هُديت اليوم،
أنا لاقيت أحد الباحثين هدول الميدانيين جاي بيعمل
مقابلات مع أطفال في الابتدائية، ومعاه مش ورقة مكوّنة
من صفحتين، معاه كراسات، حوالي خمس إلى سبع ورقات، بدّه
الطفل يجاوب عليها، فجالس معاه في كل سؤال بيفهمه، أنتَ
مثلا، ليش بتحبش تروح تلعب على الزحاليج؟ آه زي هيك يا
بنات، في مؤسسات هي اهتمامها، وما بتجيش الدعم إلا إذا
قدّمت مشاريع مثل هيك. أمور، ليش بتحبش تركب على
الزحاليج؟ بقوله بخاف. من إيش بتخاف؟ وبدّه يكتب،.. و
من إيش بتخاف في الزحليقة؟ بتقوله مثلا الحديد اللي
فيها، أو مثلا كده. طيب، ليش أنتَ بتحبش تطلع من البيت؟
تصوّر، في سؤال سأله، يا جدعان، أنتَ بتكره اليهود ولا
بتحبهم؟ قال له بكرههم. قال له ليش بتكرهم؟ بدّه الطفل يجاوب
واحد جاله، عشان بيرموا علينا جنابل، عشان مش عارف إيش،
إلى آخره. يبقى هاد، طب وأنا قاعد، بس كنت راجع من الشغل، و
قعدت أسمع، إيش بسأله؟ زيادة عن نص ساعة، طفل الواحد، آه،
هو الطفل لسه أصعب. لسه أنا معكِ، بسألك أنتِ، واضح،
أنتِ بتجاوبي عليه على طول، لكن الطفل، بدك توضّح له السؤال، إيش هو،
واضح؟ يبقى توجيه أسئلة متعددة، العينة،
ممكن تكون عينة كبيرة من المواطنين، تختار على نطاق
قطري، وعلى أساس الاختيار الاحتمالي. احتمالات إن أنا
أختار من هنا، أختار من هنا، هذه الشريحة أو هذا الـ
الـ الـ الـ الـ الـ أُكْمِل من الفرد اللي أنا
قابلتهم يمثّلوا، يمثّلوا مثلا المجتمع اللي هم فيه،
إلى ما هناك. فضلا. يبقى هذه كانت الخطة رقم ثلاثة، أصعب،
بيصير أصعب لما أجي للخطة رقم أربعة، وهذه استخداماتها
هي بنات، يعني في الدراسات العلمية، مش الدراسات
الإنسانية، يعني زي الـ الخطة اللي بدي أكلفكن فيها،
لأ، الدراسات العلمية، مثلا، اللي في جانب تطبيق علم
النفس، في جانب الطب، في جانب كده، يعني أشياء خاصة،
أشياء خاصة، بتعرف إن الدراسات اللي بتتم على، مثلا في
عينة من المرضى، عينة من كده، عينة من الآخر، يبقى هذه
الخطة رقم أربعة. يعني دقيقة وخاصة، تستخدم في مجالات
محددة، وخاصة مقابلات أيضا. هي نفس طريقة المسح،
مقابلات وجاهية، لكن بدل ما نوجه أسئلة، إجراء اختبارات
إسقاطية. إيش يعني؟ السؤال
لما أنا أوجه لكِ، أو لمجموعة، الأسئلة المتعددة اللي
بوجهها لكِ، بقول لكِ لماذا تكرهين اليهود؟ طب ما رأيكِ
مثلا في إقامة كده مع اليهود؟ أسئلة متعددة، واضح؟ لكن
الإجراءات الإسقاطية، اختبارات إسقاطية، دائما بحاول
أني أجي لكِ بطريقة غير مباشرة. أنا في عندي شيء معين،
أقول لكِ لماذا مثلا؟ لماذا؟ لماذا لا تقيمي علاقات على
الـfacebook مع فتيات يهوديات، مع فتيات إسرائيليات، أو
فتيات صهيونيات. واضح؟ يبقى أنا جيت لكِ بطريقة غير
مباشرة. أنا ما بدّيش أقول لكِ هنا لماذا تقاطعين، بقول لكِ
لماذا لا تقيمي؟ علاقات. واضح؟ هنا طريقة غير مباشرة،
إسقاط، إسقاط. لكن أنا عندي، نبدأ نشوف أنا نسبة
اللي، اللي في الشعب موجودين بدهم يجاوبوا، وبدهم مش
يجاوبوا، وبيعترافوا، وبدهم مش يعترافوا، وعندهم
استعداد يعملوا علاقات، ما عندهمش استعداد. أنا كباحث،
أو كمؤسسة. واضح؟ يبقى إجراء اختبارات إسقاطية، الأمر،
العينة دائما في مثل هذه الأمور لا تكون واسعة، لا تكون
كبيرة. دائما هي عينة محدودة وصغيرة. واضح؟ لأنه
إذا كانت مباشرة، ممكن المبحوث يقعد يلف ويدور،
وما يدّيكِش صحيح. لكن إسقاطية، يعني للوصول إلى هدف،
بطريقة غير مباشرة. وهذه بتحتاج إلى أشياء، يعني مش أي
واحد ممكن يمارسها، مش
في كل جانب طبعا، مش في كل شيء ممكن يطبّق. طيب،
ما هو لما أقول لكِ لماذا لا تقيمي علاقة مع الفتيات
الصهيونيات؟ يبقى أنا اللي في داخلك بدّي أget بيه،
ماشي، بس أنا عندي في شيء غرض عندي، يبقى أنا بأستبر
غورِكِ. لكن لو جيت لكِ بسؤال مباشر، سؤال مباشر، ممكن تلفي،
ممكن ما تجاوبيش، ممكن تخفي ما في داخلكِ. واضح؟ يعني
دائما الإسقاط، يعني يمكن في مفهوم الإسقاط اللي هو
أن أسقط ما في نفسي على الآخرين. واضح؟ أن أسقط ما في
نفسي على الآخرين. على العموم، هذه يعني جانب شوية
دقيق، وبعيد عن اللي إحنا بدنا إياه. يعني، طيب خلينا ناخد
أنواع أو أدوات جمع المعلومات، أداء، أداء، خلينا
اليوم ناخد أداة الاستبانة أو الاستفتاء أو
الاستقصاء كما يسمى. طبعا، هنجد أن الاستفتاء من حيث
تصميمه، بنقسم تصميم أسئلة، طبعا ينقسم إلى نوعين، هناك
الاستفتاء المقنّن أو المهيكل يسمّوه، وهناك الاستفتاء
اللي هو غير المهيكل أو غير المقنّن. بالنسبة للاستفتاء
المقنّن، الذي يصمّم في شكل أسئلة على مجموعة وحدات،
وهذه الأسئلة، بيبدأ يقول لك السؤال الأول كده، واختار له
إجابة من كده. واضح؟ يعني يسألك السؤال ويقول لك اختاري
الإجابة من ثلاثة أفرع أو من خمسة أفرع، يعني هو
بيدّيك الإجابات، أنتِ بتختاري من الإجابات التي يفترضها
من؟ يفترضها الباحث أو الدارس أو المؤسسة اللي عاملة
اللي هي الاستبانة. هو الذي يصمّم بشكل أسئلة متعددة تحت
المجال المطلوب جمع المعلومات عنه، يكون الباحث قد
رتّبها سلفا، وربطها مع بعضها البعض، تسلسلا منطقيا،
بالتالي أنتِ بتقرأي السؤال وبتجاوبي من الإجابات، وبتجاوبي
من الإجابات المطروحة. طيب، غير المقنّن يحتوي على
أسئلة مصممة، غير مصممة سلفا، ولكنها تُهيّأ للباحث
غالبا أثناء الاسترسال، يعني أيوة، سؤال يفتح على سؤال،
سؤال يفتح على سؤال، عشان هيك بيسمّوه غير مقنّن، غير
محدّد مسبقا. واضح؟ وهذا دائما لأ
لأ، مش مش عارف، مش مش عارف. أنا عندي مجموعة من
الأسئلة الرئيسية، لكن تفاصيل عليها، لأ، بقى أتركها
لما يدور بيني وبين المبحوث. طيب، من خلال الكلام هذا،
أين يطبّق هذا الاستفتاء؟ في المقابلات. في المقابلات.
واضح؟ ممكن على الهاتف. ماشي. بس اسمها مقابلة، بتصير
مقابلة. لكن إن أعطيتكِ، ياريت تركزوا معنا، لما أعطيكِ
بريد، أو أوزّع عليكي ورق، لأ، هذا هيكون مقنّن. واضح؟ يبقى
غير المقنّن لا يمكن أن يُطبّق إلا في حالات مقابلة،..
مقابلة أو عبر هاتف، يعني مقابلة هاتفية، عبر الهاتف،
وما إلى ذلك. بيكون
أنا عندي الأسئلة المحورية الرئيسية، أسئلة محورية
رئيسية. بسألك السؤال الأول اللي هو الرئيسي هذا، من
خلال كلامك، بقوم أسألك سؤال ثاني، سؤال تفصيلي في
السؤال المحوري أو الرئيسي. هذا السؤال التفصيلي هل
كان موجود عندي؟ لم يكن موجودا عندي. واضح؟ السؤال
الآن، تَبادر إلى ذهني نتيجة البحث، نتيجة الكلام. أين
أسجّله هذا الكلام؟ هذا دائما يُسجّل في قائمة خاصة،
قوم معايا ورقة خاصة، سمّوها قائمة السبر أو الاستكشاف،
قائمة السبر، يعني سبر أغوار، نقول سبر أغواره، أي كشف
أغواره، كشف باطنه. أو الاستكشاف، إن أنا استكشفت المبحوث
من خلال مجموعة الأسئلة. استكشفت. فهذه اسمها قائمة
السبر. يبقى السؤال، أو الإجابة على السؤال الرئيسي،
وكمان إجابات تفصيلية على الأسئلة التفصيلية. طيب، هذا
اللي قدام كمان هيبين شوية.
ممكن تتولد، طبعا هذا في الحديث الصحفي. نعم، في الحديث
الصحفي. بس إحنا هنا بنحكي عن إيش؟ عن استبانة. لأ، مش
حكاية علاقات عامة. نحكي عن استبانة. نحكي عن استبانة،
مش عن حديث صحفي. أنت في الحديث الصحفي، بتروح إلى
الشخصية، بدك تتناولي معاه المحور الفلاني، والفلاني،
والفلاني. لكن ممكن تصير هناك أسئلة تفصيلية في داخل
التفصيلية هي اللي بتخلينا نقول: طب ليش هيك؟ ليش
رأيك أنت هيك؟ ليش رأيك سوداوي هيك؟ هتقولي لأنه كده
وكده يبقى أنا هنا تعرفت على الدوافع الخفية وراء
رأيك، الدوافع الخفية لهذا الموقف أو لهذا الرأي اللي
أنت اتخدته. إذا الرغبة في التعرف على الدوافع
والاتجاهات ووجهات النظر المختلفة، نقطة ثانية
للاستخدام، اللي هو الوجاهي، التعرف على الدوافع
والاتجاهات ووجهات النظر المختلفة لدى المبحوثين،
وهذا لا يمكن أن نحصل عليه من خلال البريد أو
الإلكتروني بدرجة ما، الهاتف نعم، بدرجة ما الهاتف نعم،
لكن ممكن يعني ما يكونش أيضًا لأنه مش مقابلك، ليس في
مقابلة سريعة، ما هو الهاتف مقابلة لكنها غير مباشرة،
واضح؟ فبالتالي، لا أنت بتشوفي تعابير وجهه، لا ممكن
إلى آخره، حركات جسده، يبقى بيديكي آه بتعرفي دوافع،
لكن بنسبة أقل من إيش؟ من المقابلة المباشرة، بنسبة
أقل من المقابلة المباشرة،
كان التعرف على الدوافع والاتجاهات الكامنة حين
يا بنتي أنا وزعت استبانة، وزعت عليكم استبانة، مجموع
إجاباتكم لما أجاني لم يقدم لي الحل لهذه المشكلة،
ما زال الغموض يلف بالمشكلة، طب ليش؟ لأنه أنتم
تعاملتوا مع الأسئلة الموجودة على سطحية، شيء
ظاهري، شيء ظاهري، يعني سطحي، طيب كيف أنا بدي أكشف
الغموض؟ بقاش بدل ما أوزع عليكم الـ ... الـ ... عليكم
كلكم الاستبانة، بختار منكم عشرة مثلًا، أنتم عددكم
سبعين، بأخد منكم نسبة السبع، بأخد عشرة، بقول لك أنت
تعالي لي، كل واحد بديها موعد، أنت تعالي لي اليوم كده
على المكتب، أنت الساعة كده على المكتب، أنت الساعة
كده، وببدأ أوجه أسئلة، صبر، اكتشاف تفصيلية، تفصيلية،
أكثر، وبحسب ما يدور بيني وبينك من حديث، واضح؟ هذه
الأسئلة التفصيلية اللي ما كانت أساسًا في الـ ... في
الاستبانة الورقية، هذه أسئلة تفصيلية، تصبرليه ...
تصبرليه، أي تكشف له الخفايا والدوافع عندك الخفية، و
اللي هي بتزيل غموض المشكلة، واضح؟ تزيل لدي غموض
المشكلة، يبقى إحنا بنلجأ للمقابلات الوجاهية، واستخدام
الاستبانة في المقابلة الوجاهية، ليش؟ عشان نزيل
الغموض المحيط بالمشكلة، اثنين، للتعرف على الدوافع
والآراء والاتجاهات الخفية لدى المبحوثين، طيب ما هو
الصعوبة في هذا النوع؟ ما هو الصعوبة في هذا النوع؟
اللي هو لا يمكن إجراؤه على عدد كبير، أنت إن عددك كان
70 لمسا جادات في العلاقات العامة، بقدرش أنا أعمل
مقابلات مع 70، عشان هيك قلت لك إن بأخد السبع، آخد
عشرة، والعشرة يمكن أجسمهم على مدار إيش؟ أسبوع، إشي
يتناسب مع وقتك، إشي مع وقتي، إشي مع كذا، يبقى العشرة
كلهم بدهم ياخدوا مني أسبوع، لاحظ، يبقى هاي الصعوبة
اللي موجودة فيه،
طبعًا، طبعًا، طيب خلينا قبل ما نشوف وحدات الاستبانة في
كمان يعني حاجة اللي هي عيوب الاستفتاء، عيوب
الاستبانة، اللي هو الكلام اللي حكيته أخدكن، وهذه
العيوب، يعني ممكن تكون في تلات نقاط رئيسية، والنقطة
الثالثة فيها شيء من التفصيل، عيب الاستبانة، عيب
الاستقصاء، أول حاجة جالت إخواني كان عدم تعاون
المبحوثين، قديتك استبانة، وقلت لك برجع لك بعد ساعة أو
ثاني يوم عشان أستلمها، أنت طلعت فيها، وحطيتيها على
شجة، وممكن البعض يرميها، صح؟ يبقى عدم تعاون هذا شيء
وارد ولا لا؟ بالتالي أنا وزعت مئة استبانة، وزعت مئة
استبانة، وكنت أتأمل أني أحصل على نسبة كبيرة، 70% إشي
زي هيك، عشان تكون العينة عندي واضحة، بسبب عدم تعاون
المبحوثين، كل اللي حصلته، يدوم، حصلت أربعين، وفي الأساس
عند العينة كانت بتقول لازم يكون عندي خمسين مفردة، طب
كل اللي حصلته أنا أربعين، وزعت مئة عشان أحصل خمسين،
اجاني أربعين، هذا بيطلب مني أني مرة ثانية أعيد
الاستبانة، وأوزعها عشان أحصل النسبة المرجوة، أو
العينة المرجوة اللي أنا وضحتها لِباحثي، يبقى النقطة
الأولى، عدم تعاون المبحوثين، وأحيانًا عدم جدية بعضهم،
مش بس عدم تعاونهم، أحيانًا بيصير زي ما بيقولوا يعني،
هذه جت، وهذه لم تجت ... حد بدي ... حد بدي ... لا بقرا
السؤال بدقة فيه، صحيح، اللي يختار نعم أو لا، أو
لما تحطيله مقياس من خمس درجات، ممكن يختار دائمًا
المتوسط، لا أدري ... لا أدري ... لا أدري ... لا أدري،
... يجيك الاستبانة كلها لا أدري ... طب يا عم في عندك
... في عندك موافق بشدة، وعندك موافق، وفي النص لا
أدري، وعندك معارض، وعندك معارض بشدة، ليش أنت كله لا
أدري؟ لا أدري، لا أدري، هالسلبية هذه، بالتالي ما هي
النتيجة اللي أنا بدي آخذها كباحث، مش هاخد شيء، مش
هاخد شيء، هذا عدم اهتمام اسمه، واضح؟ عدم اهتمام، و
عدم تجاوب، طيب الشيء الثاني قلت،
يعني الحين مثلًا لما قلنا عدم تعاون المبحوثين، هذا
في الجانب الورقي، في الجانب الورقي، نعم، وكمان في
البريدي الورقي، كمان البريدي، ما هو ورقي، واضح؟ وكمان
حتى في الإلكتروني ممكن نفس الشيء، أنا يجيني email
هأقول له على سلة المهملات، delete، واضح؟ اللي هو لكن
ماشي في التلات أنواع، لما أنا أجي أجيب لك، تقولي لي
يالله أنا مش فاضي، بدي خلاص، بأغيرك على طول، بدخل مفردة
من العينة، مفردة أخرى للعينة،
ممكن، ممكن، ممكن، ممكن، ممكن، ممكن، ممكن، ممكن،
ممكن، ممكن، ممكن، ممكن، ممكن، ممكن، ممكن، ممكن، ممكن،
ممكن، خلاص راحت علي، لسة بدي أرجع الكرة مرة ثانية، بس
أنت حضرتك لما تقولي لي لأ، أنا ما فيش هندسة هيداد
أعمل معكِ المقابلة، طيب، على طول بَلْقِط أي واحد ثاني من
الشارع، أو بجيب عينة ثانية، واضح؟ يعني اللي هي لما
قلت لكِ إن بدي آخذ عشرة، ممكن أعمل معكِ المقابلة،
مين؟ ممكن العشرة أرفعها، طب أنتِ لأ، أنا بدش، طب أنتِ
أنتِ آه، أنا بدي، يبقى بطلع العشرة على طول، واضح؟ بجهزهم
وهكذا، طيب الشيء الثاني، قلة الاستجابات من المبحوثين،
في حالة طبعًا البريدي تحديدًا، يعني قالوا إنه ربما
تصل لنسبة البريدي، يعني اللي جاوبوا لكِ عشرين في المئة،
اللي راجعوا لكِ عشرين في المئة، واضح يا أستاذة؟ أنتِ دائمًا
بدك توزعي نسبة كبيرة أو عدد كبير حتى تحصلي على
نسبة، يبقى هذا أحد العيوب، تلاتة، احتمالات التحريف في
بعض الإجابات، وهذه لعدة أسباب، احتمالات التحريف في
الإجابات، عدم معرفة الإجابة، صحيح، هذه أول حاجة، عدم
معرفة الإجابة، أنا شخصيًا مش عارف أجوبك إيش، عدم
تفهم السؤال، أنت أيوة، أنا مش فاهم السؤال، وبالتالي
الإجابة ممكن أحط لك إياها أي حاجة، عدم تذكر الحقائق،
عدم تذكر البيانات والحقائق، أنت بتسأليني عن شيء
بتقولي لي درست في التنوية، طب أنا مش ذاكر إيش درست
في التنوية، واضح؟ ممكن،
أجاهل بعض الأسئلة، صحيح، أجاهل بعض الأسئلة،
ممكن خوف المبحوثين، خوف المبحوثين، وممكن مش خوف، في
جالة رتابة وخوف، خوف المبحوثين سبب، الشيء الثاني ملل
المبحوثين، يعني إيش بدهم يجيبوا لنا جديد؟ يقول لك إيش
بدهم يجيبوا لنا يا جديد يعني؟ طب ريح رأسك وما تجاوب
الشغلات، آه؟ مش ممكن هيك؟ يبقى هي الرتابة اللي
مقصود فيها، يبقى عدم معرفة الإجابة، عدم تذكر
البيانات، عدم القدرة على التعبير اللفظي الدقيق،
خصوصًا في الأسئلة، التعبير اللفظي الدقيق في أسئلة
بنا ت؟ لأ، في الأسئلة المفتوحة، غير المقننة، غير
المهيكلة، أنت بتديله حاجة مفتوحة، ما رأيك فيه كده؟
النقطة هذه، عدم القدرة على التعبير، عدم القدرة على
التعبير، طب كيف بدنا نحلها؟ ممكن في الأسئلة المواجهة
إن أنا أواجهه، فأنا بشجعه على أنه يحكي، أو ممكن
أحيانًا أُملِّلُ اللفظة التي تساعده، إلى آخره، واضح؟ و
هكذا، تجاه الأسئلة بسبب الضغط أو عدم وجود حرية، اللي هو
هو الجانب الأمني اللي اتكلمت فيه، تجاه الأسئلة
معينة، يعني لما في بعض مرة واحد جاب الاستبانة يقول لي
ما هو التنظيم اللي تنتمي له؟ آه، طبعًا يعني، طب أنتَ
إيش؟ أنت باحث علمي ولا جهة أمنية ولا إيش؟ ليش بتسأل
مثل هيك سؤال، واضح؟ مع أنه ممكن يكون هو علمي و بده
يصل لشيء معين، لكن السؤال هنا في بعض المجتمعات
ما فيش حرية، وبالتالي يؤدي إلى هذا، كمان الاستبانة
الورقية والإلكتروني لا يمكن استخدامه مع الأميين، صح؟
الأمي لا يقرأ لا يكتب، فبالتالي بدك تلجأي إلى أسلوب
ثاني، خليني أقولها بصراحة، اللي هو المقابلات
الوجاهية، أنتِ صورتي، زي أنا ضربت لكم مثال على مين؟ على
الطفل، ضربت لكم
مثال على الطفل، أنه بده توضيح لكل شيء، وكذلك الأم،
وما شابه،
مال بعض المبحوثين لعلم إجابة لحقائق الإنسان؟ آه صح،
في طبيعة أن بعض المبحوثين أنه لا يعطيك الإجابة
الصريحة المباشرة،
المحاضرة القادمة إن شاء الله تعالى بنواصل إحنا في
فقرات صحيفة الاستقصاء، وبنشوف على أي أساس صحيفة
الاستقصاء تبنى، هنرىد أنها تبنى على أن هناك مجموعة
من الأسئلة المحورية، مجموعة من الأسئلة المحورية،
التي تكون كل سؤال منها عنوان لوحدة، بنسميه عنوان
لوحدة، وهناك مجموعة من الأسئلة التفصيلية التي تجيب
على كل سؤال محوري، هذا إن شاء الله تعالى هنشوفه في
المحاضرة القادمة.