PL9fwy3NUQKwYgXkc0kFaeejVpToli8n-y/HtXhO2oQoZE.srt

1
00:00:53,040 --> 00:00:55,200
أعوذ بالله السميع العليم من الشياطين الرجيم بسم 

2
00:00:55,200 --> 00:00:59,160
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على

3
00:00:59,160 --> 00:01:03,800
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن سار على 

4
00:01:03,800 --> 00:01:07,280
دربه  أحسن الله يومنا اليوم في البداية السلام عليكم

5
00:01:07,280 --> 00:01:12,960
ورحمة الله كيف حالكم؟ – الحمد لله كيف أصبحتم 

6
00:01:12,960 --> 00:01:17,300
اليوم إن شاء الله تمام؟ – الحمد لله تمام الحمد لله

7
00:01:19,260 --> 00:01:22,500
سنكمل مع بعض ما بدأنا به في المحاضرة الماضية، المحاضرة

8
00:01:22,500 --> 00:01:26,000
الماضية تعرفنا مع بعض على التسويق، من يذكرنا ماذا 

9
00:01:26,000 --> 00:01:31,080
كان التسويق، قلنا عنه، هو من؟ في طالبة كانت

10
00:01:31,080 --> 00:01:36,040
تشارك، لحظة، من يشرح لنا ماذا كان التسويق،  حاجة من المرة 

11
00:01:36,040 --> 00:01:41,480
الماضية؟

12
00:01:41,480 --> 00:01:46,100
ماشي

13
00:01:46,100 --> 00:01:52,450
أظن، إن شاء الله تصلح،ممكن يكون بحاجة إلى فني يصلح لك

14
00:01:52,450 --> 00:01:54,290
الـ "مايك" نفسه،
يعني مايكونش الـ "زوم" علاقة 

15
00:01:54,290 --> 00:01:58,890
بالصوت، يكون عطل في نفس الجهاز، مش في الـ "زوم"، 

16
00:01:58,890 --> 00:02:05,010
تفضلي يا سجن شوان،  امتياز، اتفضلي، ما هو التسويق؟

17
00:02:05,010 --> 00:02:11,030
"التسويق" هو أحد وظائف التسويق، يهدف إلى التعرف على 

18
00:02:11,030 --> 00:02:14,630
رغبات واحتياجات المستهلكين وتوفيرها، والوصول إلى 

19
00:02:14,630 --> 00:02:17,730
رضاهم وتحقيق الرضا في المؤسسة. ممتاز، لأنه أحد 

20
00:02:17,730 --> 00:02:21,670
وظائف المشروع يهدف إلى التعرف على احتياجات وغباية  

21
00:02:21,670 --> 00:02:26,530
المستهلكين، والوصول إليها وتحقيق رضا للمستهلك،

22
00:02:26,530 --> 00:02:29,630
satisfaction، الرضا هذا هو الذي يُمكن تحقيقه ويُؤدي لتحقيق أرباح 

23
00:02:29,630 --> 00:02:34,370
لِمَن، للمؤسسة. ساجو، لما عرفتنا التسويق، حكت عن 

24
00:02:34,370 --> 00:02:38,090
المستهلك "customer" و "client"، محاضرة الماضية

25
00:02:38,090 --> 00:02:41,150
فرّقنا بين الـ "customer" وبين الـ "client"، بين 

26
00:02:41,150 --> 00:02:50,440
المستهلك وبين الزبون. من فاكر إيش حكينا؟

27
00:02:50,440 --> 00:03:01,620
من غسّجت؟ "المستهلك

28
00:03:01,620 --> 00:03:07,020
يُستر المُنفّذ" "أنا هناد الصبر" تفضلي يا هناد،

29
00:03:07,020 --> 00:03:08,860
عشان أنتِ لستِ  عارفِة، عيدي، كانت عشانك، لستِ عارفة أنا

30
00:03:08,860 --> 00:03:12,670
من الذي يُجيب، تفضلي هنادي، تفضلي أه، المستهلك 

31
00:03:12,670 --> 00:03:17,190
هو يعني الزبون، يعني العميل الذي يشتري المنتج من 

32
00:03:17,190 --> 00:03:23,250
محل معين، يتردد على نفس المحل يعني، ويكون لديه 

33
00:03:23,250 --> 00:03:27,090
ولاء لمحل معين. –ماشي، يكون لديه ولاء، صحيح. من هو 

34
00:03:27,090 --> 00:03:32,950
المستهلك هذا الذي يصير زبونًا؟ هو الشخص الذي 

35
00:03:32,950 --> 00:03:36,990
لديه الشغلتين جميعًا. "الرغبة والقدرة على الشراء"

36
00:03:36,990 --> 00:03:40,870
"الرغبة والقدرة على الشراء" "الرغبة والقدرة على 

37
00:03:40,870 --> 00:03:41,850
الشراء" "الرغبة والقدرة على الشراء" "الرغبة

38
00:03:41,850 --> 00:03:42,210
والقدرة على الشراء" "الرغبة والقدرة على الشراء"

39
00:03:42,210 --> 00:03:43,010
"الرغبة والقدرة على الشراء" "الرغبة والقدرة على

40
00:03:43,010 --> 00:03:43,070
"الرغبة والقدرة على الشراء" "الرغبة والقدرة على

41
00:03:43,070 --> 00:03:43,630
الشراء" "الرغبة والقدرة على الشراء" "الرغبة

42
00:03:43,630 --> 00:03:45,890
والقدرة على الشراء" "الرغبة والقدرة على الشراء"

43
00:03:45,890 --> 00:03:51,980
"الرغبة والقدرة على الشراء" "المستهلك شخص يكون

44
00:03:51,980 --> 00:03:54,560
لديه القدرة أو الرغبة في الشراء، لو لديه القدرة،

45
00:03:54,560 --> 00:03:57,400
التي هي المال، ولم يشترِ، لا يستفيد، لا يكون

46
00:03:57,400 --> 00:04:01,140
مستهلكًا. ولو يحاول شراء أشياء كثيرة وليس لديه مال،

47
00:04:01,140 --> 00:04:03,940
أيضًا نحن لن نحقق الهدف. إذا الشخص الذي لديه

48
00:04:03,940 --> 00:04:07,500
القدرة أو الرغبة في الشراء هو ماذا؟ هو المستهلك.

49
00:04:07,900 --> 00:04:11,820
لما المستهلك يداوم على نفس المحل أو نفس الكوفي أو 

50
00:04:11,820 --> 00:04:15,300
نفس المتجر، رايح جاي، رايح جاي، يصير ماذا؟ يصير

51
00:04:15,300 --> 00:04:20,850
زبونًا، يصير زبونًا، okay؟ بعد ذلك حكينا عن نظام

52
00:04:20,850 --> 00:04:23,810
معلومات التسويق، قلنا نظام معلومات التسويق مثله مثل 

53
00:04:23,810 --> 00:04:27,750
باقي الأنظمة مكون من المدخلات، التي هي بيانات 

54
00:04:27,750 --> 00:04:32,870
التسويق والمعالجة، التي هي التخزين والمخرجات، 

55
00:04:32,870 --> 00:04:36,690
وماذا، والمخرجات، اليوم سنكون مع الطالبة نادي صابرة،

56
00:04:36,690 --> 00:04:41,790
ستشرح لنا إن شاء الله قليلًا تفضلي، قبلها نادي مستعدة

57
00:04:41,790 --> 00:04:46,490
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

58
00:04:47,400 --> 00:04:53,220
أربعة عشر، حكينا مع بعض أن للتسويق أربعة أولاد في 

59
00:04:53,220 --> 00:04:56,820
النظام: بحوث التسويق، التقارير الداخلية، 

60
00:04:56,820 --> 00:05:00,460
الاستخبارات التسويقية والنماذج الـ H التسويقية، هذه

61
00:05:00,460 --> 00:05:04,020
مكونات نظام معلومات التسويق، ننتقل مع بعض إلى slide 

62
00:05:04,020 --> 00:05:10,020
أربعة عشر، نقول هذا أبو التسويق، كتلة، هيو؟

63
00:05:10,020 --> 00:05:18,870
آه، هنا، تفضلي. مفهوم نظم المعلومات التسويقية هو ذلك 

64
00:05:18,870 --> 00:05:22,490
النظام المكون من أفراد، يعني يكون فيه أفراد، فيه

65
00:05:22,490 --> 00:05:26,750
إجراءات، فيه أدوات، هذه الأدوات تُسهّل، يعني تُعمل

66
00:05:26,750 --> 00:05:30,650
تسيير وتبادل، تدفق وتخزين البيانات، البيانات من 

67
00:05:30,650 --> 00:05:35,190
مختلف مصادرها، يعني البيانات تكون داخلية، يعني من

68
00:05:35,190 --> 00:05:38,550
داخل المؤسسة أو خارجية، إن هي ماذا،  تأتي من خارج 

69
00:05:38,550 --> 00:05:42,630
المؤسسة، ممكن يعني عن المنافسين، يعني خارج

70
00:05:42,630 --> 00:05:46,090
المؤسسة، وتحليلها، نعمل على تحليلها. هنادي، هنادي،

71
00:05:46,090 --> 00:05:48,970
 الواحد قبل ما يبدأ يشرح وينطلق، ما شاء الله زي ما

72
00:05:48,970 --> 00:05:54,830
فعلتِ، يقرأ المكتوب، ماشي، لما يقرأ قبل انتباه 

73
00:05:54,830 --> 00:05:57,570
الناس الذين يحضرون يعني، أنا فكرتكِ تقرأين، ثم 

74
00:05:57,570 --> 00:05:59,930
اكتشفت أنكِ تشرحين، الواحد يقرأ ثم يشرح وليس 

75
00:05:59,930 --> 00:06:04,350
العكس، ماشي ليس مشكلة، تفضلي أكملِ، ماشي حد يقرأ 

76
00:06:04,350 --> 00:06:13,090
ماشي okay تفضلي، من يقوي أي تعاون معها نادي؟ 

77
00:06:13,090 --> 00:06:16,610
يقرأ 

78
00:06:16,610 --> 00:06:21,970
أنا؟ لا، المفروض هم، يلا يا رحمة، رحمة سمعانا؟ هي 

79
00:06:21,970 --> 00:06:26,850
تظهر شغالة عندك؟ شكراً

80
00:06:32,540 --> 00:06:38,940
البطاقة البرمجة، ممكن تقرأي ماذا؟ ‏- نعم يا ميس ‏-

81
00:06:38,940 --> 00:06:41,380
تفضلي قراءة ماذا لو سمحتِ من أمامك أو من الـ slide التي

82
00:06:41,380 --> 00:06:41,800
معكِ

83
00:06:46,310 --> 00:06:50,570
أفهم نظام المعلومات التسويقية هو ذلك النظام المكون 

84
00:06:50,570 --> 00:06:56,370
من أفراد وإجراءات وأدوات لتسهيل تدفق وتخزين

85
00:06:56,370 --> 00:07:00,950
البيانات من مختلف مصادرها وتحليلها وصياغتها بشكل

86
00:07:00,950 --> 00:07:06,210
مفيد ومعنى وفائدة لمتخذ القرار في المشروع وبصفة

87
00:07:06,210 --> 00:07:06,870
دوريه

88
00:07:12,300 --> 00:07:16,920
ذلك النظام يهدف إلى تزويد الإدارة بالمعلومات التي تتصف 

89
00:07:16,920 --> 00:07:21,040
بالأهمية والحداثة والدقة لتساعدها في عملية اتخاذ

90
00:07:21,040 --> 00:07:25,460
القرار من خلال تقليل المخاطر أو عدم تأكيد، التأكد 

91
00:07:25,460 --> 00:07:26,880
الكامن في أي قرار 

92
00:07:33,130 --> 00:07:37,410
تمام، هلأ قرأت يعني الطالبة رحمة "مفهوم نظم 

93
00:07:37,410 --> 00:07:42,110
المعلومات التسويقية"  أنه حكت هو "ذلك النظام المكون 

94
00:07:42,110 --> 00:07:45,810
من أفراد" يعني أي نظام شيء طبيعي يكون مكونًا من 

95
00:07:45,810 --> 00:07:50,770
أفراد وجماعات وفيه إجراءات وأدوات، هذه الأدوات

96
00:07:50,770 --> 00:07:55,870
تُعمل على تسهيل وتبادل التي هي تدفق وتخزين البيانات من

97
00:07:55,870 --> 00:07:59,590
مختلف مصادرها، البيانات هذه يعني تكون بيانات 

98
00:07:59,590 --> 00:08:04,680
داخلية وخارجية، داخلية من داخل المؤسسة وخارجية من

99
00:08:04,680 --> 00:08:09,840
خارج المؤسسة، ونعمل على تحليلها نحن، يعني نشوف

100
00:08:09,840 --> 00:08:14,020
يعني هي مفيدة، ليست مفيدة، وصياغتها يعني بالشكل

101
00:08:14,020 --> 00:08:18,920
الصحيح والسليم، لكي نُوَدِّها لمتخذ القرار، يعني

102
00:08:18,920 --> 00:08:23,120
تذهب إلى متخذ القرار الذي هو يعني الرئيس، مثل هك،

103
00:08:23,120 --> 00:08:27,300
يكون في المؤسسة. لحظة يا أنتِ، بالقميص، لحظة يا

104
00:08:27,300 --> 00:08:33,650
أنتِ، تخيّلي، ليس يعزوم، طيب أنا كذا أكتب؟  بس هو

105
00:08:33,650 --> 00:08:36,910
يُشَير  يدُلّوا بالكمبيوتر تفضلي أكملِ يا أنتِ، تفضلي 

106
00:08:36,910 --> 00:08:39,950
بعد

107
00:08:39,950 --> 00:08:43,470
هكذا، بعد ما نحللها، نعمل يعني على تحليل البيانات

108
00:08:43,470 --> 00:08:48,170
ونشوف إيش منها المفيد، الذي ليس مفيدًا وصياغتها طبعًا

109
00:08:48,170 --> 00:08:52,170
بالشكل السليم، بعدين تذهب إلى ماذا، لمتخذ القرار الذي

110
00:08:52,170 --> 00:08:56,830
هو للرئيس، المدير، المدير أو أكثر أو هك، للمدير

111
00:08:56,830 --> 00:09:03,800
طبعًا، وبصفة دورية نُنتِقِ، المهم بالصفة الدورية، يعني

112
00:09:03,800 --> 00:09:08,060
بالصفة المنتظمة، صحيح؟ مستمرة، ممتاز، لازم بشكل، مثل

113
00:09:08,060 --> 00:09:11,180
ما حكينا قبل هكذا، "متى ما تُوقع دراسة السوق ممكن 

114
00:09:11,180 --> 00:09:16,160
تُضرّ الشركة" بشكل مستمر، يعني "متى ما نحتاج إليها، 
الموظفين يُجيبون"  آه، "هي الدراسة في السوق"

115
00:09:16,160 --> 00:09:19,740
كذلك، في تعريف، okay، دراسات السوق تُمتاز بالـ ...

116
00:09:19,740 --> 00:09:25,150
بالاستمرارية والدورية، حاجة من المرة الماضية لأن 

117
00:09:25,150 --> 00:09:28,350
الإنسان رغباته واحتياجاته متجددة، ماشي، ونحن لازم 

118
00:09:28,350 --> 00:09:32,610
نَظَلَّ نَتَابِعُ ما الذي يريده وما الذي يُحِبُّ، واضحة،

119
00:09:32,610 --> 00:09:35,750
تفضلي. "في تعريف النظام الذي يُعدّ إلى تزويد 

120
00:09:42,430 --> 00:09:46,410
الإدارة بالمعلومات التي تتصف بالأهمية والحداثة التي 

121
00:09:42,430 --> 00:09:46,410
الإدارة بالمعلومات التي تتصف بالأهمية والحداثة التي

122
00:09:46,410 --> 00:09:50,150
تساعدها في عملية اتخاذ القرار من خلال تقليل

123
00:09:50,150 --> 00:09:55,940
المخاطرة أو عدم التأكد الكامنة في أي قرار، نظام يُزود

124
00:09:55,940 --> 00:09:58,980
الإدارة، التي هي الإدارة العليا بالمعلومات المهمة 

125
00:09:58,980 --> 00:10:03,460
والدقة، لازم تكون المعلومات دقيقة، لو المعلومات 

126
00:10:03,460 --> 00:10:08,200
لم تكن دقيقة، ستكون كل قراراتنا خاطئة، لو كانت 

127
00:10:08,200 --> 00:10:11,240
المعلومات يعني خاطئة، كل قراراتنا ستكون خاطئة 

128
00:10:11,240 --> 00:10:16,200
لذلك نحن نريد معلومات وبيانات تتصف بالدقة 

129
00:10:16,200 --> 00:10:19,860
لكي يكون القرار الذي نريد أن نأخذه قرارًا صحيحًا، يعني

130
00:10:19,860 --> 00:10:24,420
صحيحًا، تساعدها في عملية اتخاذ القرار من خلال تقليل 

131
00:10:24,420 --> 00:10:28,600
المخاطرة، نقلل يعني هكذا من المخاطرة أو عدم الذي هو 

132
00:10:28,600 --> 00:10:33,200
التأكد في أي قرار، طبعًا هنا يا أنتِ البيانات هي

133
00:10:33,200 --> 00:10:35,500
التي تكون دقيقة، لماذا؟ لأن البيانات أنا أشتغلها 

134
00:10:35,500 --> 00:10:38,930
تصير معلومات، لو كانت البيانات دقيقة، المعلومات

135
00:10:38,930 --> 00:10:41,910
دقيقة وليس العكس، لو كانت البيانات من البداية

136
00:10:41,910 --> 00:10:45,470
دقيقة وشغل ممتاز، سيكون الشغل إن شاء الله سليمًا، لو 

137
00:10:45,470 --> 00:10:48,110
كانت البيانات خاطئة، سيكون الشغل ماذا، معلّل بخطأ. 

138
00:10:49,470 --> 00:10:54,650
تفضلي أكملِ، نحن لدينا حالة، ستُعرضها، هذه الـCola

139
00:10:54,650 --> 00:10:59,210
عارفينها، ستُعرضها لنا، الـApp لها ناني، تفضلي

140
00:10:59,210 --> 00:11:05,260
أنتِ. آه، بنت تقرأ، واحدة يعني، تفضل قراءة، تفضلي 

141
00:11:05,260 --> 00:11:14,140
بشرة، بشرة سمعانا ولا في مشكلة في الـ"مايك"؟

142
00:11:14,140 --> 00:11:20,520
بشرة؟ قبل بشرة نعم، يا ميس تفضلي نعم، يا ميس

143
00:11:20,520 --> 00:11:23,240
الكوكاكولا؟

144
00:11:25,310 --> 00:11:31,830
في عام 1985 احتفلت شركة "كوكا كولا" بمرور 90 عامًا

145
00:11:31,830 --> 00:11:36,030
على إنشائها وطرحت منتجًا احتفالًا بهذه المناسبة 

146
00:11:36,030 --> 00:11:41,470
وقامت بسحب منتج الـ"كوكا كولا" القديم، لقد قامت

147
00:11:41,470 --> 00:11:46,350
الشركة بعمل متواصل لمدة عامين أنفقت فيه حوالي 4

148
00:11:46,350 --> 00:11:50,730
ملايين دولار وأجرت العديد من الأبحاث لتقوم بتغيير

149
00:11:50,730 --> 00:11:51,630
في طعم الـ

150
00:12:11,930 --> 00:12:13,330
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

151
00:12:25,810 --> 00:12:32,070
القديم بدلًا منه وبدأت مجموعات تتكون أكمل؟

152
00:12:32,070 --> 00:12:38,670
آه، نسمعك وتطلب

153
00:12:38,670 --> 00:12:42,330
بعودة المنتج القديم وما كان من الـ"كوكاكولا" إلا

154
00:12:42,330 --> 00:12:46,030
أنها استجابت للأمر الواقع وأعادت إلى الأسواق منتجها

155
00:12:46,030 --> 00:12:50,870
القديم مع بقاء المنتج الجديد الذي لم يحصل إلا على

156
00:12:50,870 --> 00:12:58,160
2% من حجم السوق، يحصل، أيوة خلصت الـ"سلايد"؟ - أه

157
00:12:58,160 --> 00:13:00,700
خلص. - قبلها نادي قرأنا

158
00:13:00,700 --> 00:13:20,600
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

159
00:13:25,610 --> 00:13:30,090
المهم، هلقيت يعني... بحكيلك إنه بمرور 90 عامًا على

160
00:13:30,090 --> 00:13:33,650
شركة Coca-Cola إنه طرحت منتجًا جديدًا، سَمّته "نيو

161
00:13:33,650 --> 00:13:38,630
كوك"، تمام؟ يعني هلأ هنا السؤال بيطرح حاله "تبريش

162
00:13:38,630 --> 00:13:43,730
أنت يا شركة Coca-Cola غيرت منتجك، يعني منتج ناجح

163
00:13:43,730 --> 00:13:48,790
وماشي يعني في السوق، راحت أدخلت يعني منتجًا جديدًا"؟

164
00:13:48,790 --> 00:13:52,970
ممتاز، هم غيروا بناءً على دراسات وأبحاث، يعني بتكون

165
00:13:52,970 --> 00:13:57,640
خاطئة، مش دائمًا صحيحة بناءً على دراسات وأبحاث كانت

166
00:13:57,640 --> 00:14:01,240
خاطئة، هذا يعني كانت خاطئة. طب أنتم يعني ليش

167
00:14:01,240 --> 00:14:05,640
روحتوا وغيرتوا هيك؟ يعني في أسباب، يعني ممكن حكوا

168
00:14:05,640 --> 00:14:09,640
إن الاسم مش عاجبهم مثلًا، المفتاح اللي كانت... الخلل اللي

169
00:14:09,640 --> 00:14:14,280
صار، إنهم هم ما نزلوش عينهم صغيرة على السوق، هجوم

170
00:14:14,280 --> 00:14:17,260
نزلوا المنتج مرة واحدة، هجوموا المنتج القديم، فهنا بدأ

171
00:14:17,260 --> 00:14:23,540
الخلل، الخلل بناء على بيانات صحيحة، تفضلي. يعني هم

172
00:14:23,540 --> 00:14:28,060
أصلًا تجاهلوا آراء المستهلكين، يعني طرحوا المنتج على

173
00:14:28,060 --> 00:14:32,220
طول نزلوه على السوق بشكل مفاجئ "آه ما عملوش عيناه"

174
00:14:32,220 --> 00:14:32,780
"آه ما عملوش عيناه" "آه ما عملوش عيناه" "آه ما عملوش

175
00:14:32,780 --> 00:14:32,920
ما عملوش عيناه" "آه ما عملوش عيناه" "آه ما عملوش

176
00:14:32,920 --> 00:14:34,580
عيناه" "آه ما عملوش عيناه" "آه ما عملوش عيناه" "آه

177
00:14:34,580 --> 00:14:41,520
ما عملوش عيناه" "آه

178
00:14:41,520 --> 00:14:50,920
ما عملوش عيناه" "آه

179
00:14:50,920 --> 00:14:53,820
ما عملوا... ممتاز، ما هي النتائج اللي ظهرت إنه قرارهم

180
00:14:53,820 --> 00:15:00,340
خاطئ، إيش صار؟ اللي هي ما كانش فيه فترة اختبار

181
00:15:00,340 --> 00:15:05,500
العينة طبعًا، جهلوا آراء المستهلكين، فيه خسائر لحظة

182
00:15:05,500 --> 00:15:07,920
يا عزيزي، السؤال إيش خلاهم يعرفوا إنه قرارهم خاطئ،

183
00:15:07,920 --> 00:15:09,800
إيش صار يعني، حسب اللي مكتوب أمامك؟

184
00:15:13,490 --> 00:15:18,650
آه إنه استقبلت الشركة حوالي 1500 مكالمة من

185
00:15:18,650 --> 00:15:21,850
العملاء يعبرون عن استيائهم من المنتج إنهم مش

186
00:15:21,850 --> 00:15:26,790
حابين المنتج، وهذا الشيء ترتب عليه خسائر

187
00:15:26,790 --> 00:15:31,330
ترتب

188
00:15:31,330 --> 00:15:35,350
عليه خسائر يعني خسائر مالية، هدول كلفتهم ملايين الدولارات

189
00:15:35,350 --> 00:15:39,720
لأن ربهم هاجر... صحيح، خسائر مالية 4 ملايين دولار أيضًا،

190
00:15:39,720 --> 00:15:42,620
إيش كتبت لك في الفقرة الثانية؟ إيش صار؟ كم مكالمة

191
00:15:42,620 --> 00:15:47,280
كانوا يطلقون في اليوم؟ 1500 مكالمة شكاوي، 1500 في

192
00:15:47,280 --> 00:15:52,020
اليوم مكالمات شكاوي، ناس بتشكي؟ آه، طبعًا ماشي،

193
00:15:52,020 --> 00:15:55,020
إيش صار كمان؟ صار، اللي هي المجموعة وفقدان

194
00:15:55,020 --> 00:15:59,280
الانتماء، انتماء وولاء العملاء، يعني المستهلكين،

195
00:15:59,280 --> 00:16:02,760
بطلوا بدهم المنتج وغير كده خلاص، في أصلًا شركات

196
00:16:02,760 --> 00:16:09,480
منافسة، زي بيبسي... راحوا على إيش؟ عملوا مجموعات، راحوا

197
00:16:09,480 --> 00:16:14,760
مجموعات سموها "I love Coca Cola" و "Drink Coca Cola"

198
00:16:14,760 --> 00:16:19,840
كده يعني سموها الـ"كوك"... إيش ثاني؟ "كوكا كولا" هذا

199
00:16:19,840 --> 00:16:23,440
الشيء عامل مشاكل

200
00:16:23,440 --> 00:16:26,740
كثير صحيح... أنتم ليش تروحوا تغيروا الطعام؟ غيروا

201
00:16:26,740 --> 00:16:29,620
شكل العبوة من برة، غيروا اللون؟ هم ليش راحواغيروا

202
00:16:29,620 --> 00:16:33,200
الطعام؟ بناءً على بيانات حكت... أو عن بيانات قدرتكم؟

203
00:16:33,200 --> 00:16:38,130
آه غير صحيحة، عدم دقة... عدم دقة المعلومات ممتاز، جمعه

204
00:16:38,130 --> 00:16:38,330
سوء.

205
00:17:03,530 --> 00:17:04,230
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏�

206
00:17:06,300 --> 00:17:10,500
آه ماضي، عدّ عشر، بنحكي إنه إحنا... إنه لو غيّر مثلًا

207
00:17:10,500 --> 00:17:14,800
الشكل العبوة، الألوان، اللي كان أفضل من تغيير الطعم

208
00:17:14,800 --> 00:17:20,140
لأنه الطعم... يعني إيش ثاني؟ ممكن الشكل، صحيح ممكن

209
00:17:20,140 --> 00:17:23,280
يخلوها في بلاستيك، ممكن يخلوها في زجاج، ممكن في معدن

210
00:17:23,280 --> 00:17:26,500
ممكن يكبروها، ممكن يصغروها، يعني إحنا الفترة الماضية

211
00:17:26,500 --> 00:17:29,980
طبعًا قبل كورونا، كده الواحد مركز نزلوا كلها، الجد

212
00:17:29,980 --> 00:17:36,640
حجمها صغيرة ماشي، وفيه كبيرة، وفيه شكل هاجميعني... أنت

213
00:17:36,640 --> 00:17:40,960
غيّر في تصميم العبوة، لكن المكونات نفسها لأ، الناس

214
00:17:40,960 --> 00:17:44,360
ما بتشتريش العبوة، الناس بدها المكونات. فهو إيش راح

215
00:17:44,360 --> 00:17:48,580
يعمل في الـ85 قبل ما تنولد هيدي؟ راح غيّر المكونات وساب

216
00:17:48,580 --> 00:17:51,700
العبوة وغير الاسم كمان، سَمّاه "نيو كوك"، فرحانة على

217
00:17:51,700 --> 00:17:55,960
حاجة، ماشي؟ فهنا بدأ الخلل، فترتّب عليه خسارات أكثر

218
00:17:55,960 --> 00:18:01,920
من 4 ملايين دولار، أكثر، يعني انتبه... ليش؟ لأن هو، يعني

219
00:18:01,920 --> 00:18:05,660
شوفي أنتج، ونزل... ما بقى في أشغال 2%، طب والـ"تمام

220
00:18:05,660 --> 00:18:11,300
و تسعين" قاعدة في وجهه، واضح... تفضلي كملّي؟ وبعدين

221
00:18:11,300 --> 00:18:15,440
تمّ الحل، يعني حَلّوا هذا الشيء، وكان كلّه على حسب

222
00:18:15,440 --> 00:18:21,300
الشركة طبعًا، فقرروا هذا. فإيش الحل كان؟ إن هم إيش

223
00:18:21,300 --> 00:18:21,680
عملوا؟

224
00:18:26,210 --> 00:18:30,970
إنهم هادي أعادت كوكاكولا إلى السوق منتجها القديم

225
00:18:30,970 --> 00:18:36,030
أعادت طبعًا استجابةً للأمر الواقعي كل هادي بيأكد الكلام

226
00:18:36,030 --> 00:18:40,830
اللي حكينا إن لو كانت البيانات خاطئة، ماشي... بيترتب

227
00:18:40,830 --> 00:18:45,410
عليه هادي... قرار خاطئ، بيترتب عليه قرارات خاطئة،

228
00:18:45,410 --> 00:18:49,590
ممتاز... السؤال

229
00:18:49,590 --> 00:18:53,630
لسجن نشوان، سجن نشوان معنا

230
00:18:56,850 --> 00:19:01,790
معك كمان. إيش استفدنا من اللي صار بكوكاكولا؟ أول

231
00:19:01,790 --> 00:19:06,050
حاجة، عدم دقة المعلومات اللي جمعتها، وبالتالي أدى

232
00:19:06,050 --> 00:19:11,190
إلى خسائر فادحة، خسائر كتير كبيرة، أربع ملايين،

233
00:19:11,190 --> 00:19:15,030
وبالتالي خسروا كتير من المستهلكين، وسياقهم لهذا

234
00:19:15,030 --> 00:19:19,470
المنتج، كل هذا من عدم دقة المعلومات. ده مين

235
00:19:19,470 --> 00:19:24,370
بيحمل مسؤولية اللي صار ده؟ اللي اللي كانت... بحق،

236
00:19:24,370 --> 00:19:30,460
لأ، في أحد بيحمل المسؤولية؟ الإدارة الأولية ولا قسم

237
00:19:30,460 --> 00:19:38,000
التسويق في المؤسسة، قسم التسويق المفروض دي عامله هي

238
00:19:38,000 --> 00:19:44,300
سبب القرارات الخاطئة... ممتاز، شكرًا... هو المسؤول... شكرًا، نفس

239
00:19:44,300 --> 00:19:47,240
الشيء يا أخوات، لو واحد، لا سمح الله، طبيب إجا

240
00:19:47,240 --> 00:19:50,640
الطبيب هذا شخص الحالة المرضية غلط، شخّص طبيعي

241
00:19:50,640 --> 00:19:53,840
العلاج هيكون غلط، وممكن المريض يموت أو ما يستفيدش،

242
00:19:53,840 --> 00:19:59,270
ماشي؟ فالأخطاء على جد ما هي فادحة في التسويق اللي

243
00:19:59,270 --> 00:20:01,250
ما بتقدرش لموت الإنسان، لإنك ممكن تقدر لموت

244
00:20:01,250 --> 00:20:03,810
المؤسسة، ممكن تقدر لموت إياها المؤسسة، شكرًا يا

245
00:20:03,810 --> 00:20:09,710
هنالي، تفضلي كملّي. - آه، هلقيت الـslide دا، ستة

246
00:20:09,710 --> 00:20:13,630
عشر - الـslide ستة عشر، من اليمين ولا من الشمال،

247
00:20:13,630 --> 00:20:17,590
إيش رأيك؟ - لأ، من الشمال - ممتازة، المفروض

248
00:20:17,590 --> 00:20:20,910
سؤالنا، السؤال دا للبنات، إنتِ عشان محددة بتكوني

249
00:20:20,910 --> 00:20:24,630
مركزة في الـslide، تشوفي من أين بيبدأ، تفضلي اشرحينا

250
00:20:24,630 --> 00:20:30,190
الشكل الثاني يوضح لنا كيفية التكامل بين كل من نظم

251
00:20:30,190 --> 00:20:33,550
المعلومات التسويقية وبحوث التسويق من أجل صناعة

252
00:20:33,550 --> 00:20:38,230
قرار تسويقي... أول شيء عندنا نظام المعلومات التسويقية

253
00:20:38,230 --> 00:20:42,450
تصميم وتطبيق البيانات المجمعة في قواعد البيانات

254
00:20:42,450 --> 00:20:47,630
أنظمة المعلومات التسويقية هي إيش بتكون لنا قواعد

255
00:20:47,630 --> 00:20:52,230
بيانات، يعني بتعطينا بيانات تسويقية... بيانات إيش

256
00:20:52,230 --> 00:20:56,990
متخصصة في قسم التسويق، تمام؟ يعني لو بدي أنا

257
00:20:56,990 --> 00:21:03,070
معلومات عن التسويق يعني منها بجيب مثلًا... مثلًا بحكيلك

258
00:21:03,070 --> 00:21:07,590
معلومات عن قسم مثلًا... قسم ثاني، قسم المبيعات مثلًا في

259
00:21:07,590 --> 00:21:13,090
الشركة، ما بينفعش أجيب منها لأن هي يعني متخصصة بإيش؟

260
00:21:13,090 --> 00:21:18,900
معلومات تسويقية، قسم التسويق بس... المهم، بتعطينا،

261
00:21:18,900 --> 00:21:25,020
بتعطي يعني بيانات عن الأسعار، المنافسين، الإعلانات

262
00:21:25,020 --> 00:21:29,700
اثنين،

263
00:21:29,700 --> 00:21:36,760
اثنين... تصميم بحوث التسويق، إشكاليات محددة هلأ،

264
00:21:36,760 --> 00:21:42,160
بحوث التسويق تنقسم لقسمين... دراسة جديدة ودراسة لحل

265
00:21:42,160 --> 00:21:48,720
المشكلة... هلقيت بيحكيلك إنه دراسة جديدة، يعني مثلًا

266
00:21:48,720 --> 00:21:53,500
بدنا ننزل منتجًا جديدًا على السوق،

267
00:21:53,500 --> 00:21:57,240
فإنّ أفاجئهم،

268
00:21:57,240 --> 00:22:01,640
أفاجئ مثلًا الناس، الزبائن، العملاء، يعني ننزل إيش

269
00:22:01,640 --> 00:22:09,010
جديدًا على السوق، زي هيدي شركة Apple يعني... أنّ أفاجئ إن

270
00:22:09,010 --> 00:22:13,410
مش سهلة، يكون شيء جديد، فكرة، خدمة جديدة، تطوير... آه

271
00:22:13,410 --> 00:22:20,270
و iPhone و هدول... يعني بحكيلك اثنين، إنه دراسة لحل

272
00:22:20,270 --> 00:22:24,450
مشكلة... أنا ببدأ أحل مشكلة، يعني مشكلة قائمة أحلها

273
00:22:24,450 --> 00:22:31,750
يعني وين بتشرحي أنتِ؟

274
00:22:31,750 --> 00:22:37,240
إيش؟ وين بتشرحي؟ بأطلّ عيني على الـslide قاعدة

275
00:22:37,240 --> 00:22:44,660
نفسه يعني؟ آه، وحتى شوي يعني ملخصة، يعني ممتاز آه

276
00:22:44,660 --> 00:22:49,760
آه... فضل، إيه شاهد؟ بحكيلك إنه دراسة لحل مشكلة معينة

277
00:22:49,760 --> 00:22:55,040
إنّه في مشكلة إن الناس بتشتكي مثلًا من شيء... إحنا

278
00:22:55,040 --> 00:22:56,960
بدنا يعني نحلّ هذه المشكلة

279
00:22:59,460 --> 00:23:04,440
يعني مثلًا سؤال، آه... هلأ أنا لما ببدأ أروح أشتري مثلًا

280
00:23:04,440 --> 00:23:08,500
Access to Stephen يعني... هي الإزالة من الـ 

281
00:23:08,500 --> 00:23:12,940
السوبر ماركت، مش عارفين إحنا نفتحها، غطيتها من فوق

282
00:23:13,960 --> 00:23:18,280
يعني ممكن تعمل مشاكل للناس، يعني نجيب له مثلاً حل

283
00:23:18,280 --> 00:23:23,280
كيف نفتحها، بيكون هذا المفتاح طبعًا، المفتاح اللي

284
00:23:23,280 --> 00:23:26,300
بيفتح فيه الغطاء أو أنه ليش يجبر المستخدم يجيب

285
00:23:26,300 --> 00:23:31,060
مفتاح، هو يغير نفس الغطاية، يفتحها لحاله أو مثلاً

286
00:23:31,060 --> 00:23:33,740
نحط غطاية بلاستيك يعني، عشان دغري، يعني مثلاً

287
00:23:33,740 --> 00:23:38,120
يفتحها، زي هيك يعني أو مثلاً بعض علب اللحمة

288
00:23:54,040 --> 00:23:55,440
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

289
00:24:06,510 --> 00:24:10,670
أو في الخالق، في غطاء جديد عليها.

290
00:24:14,730 --> 00:24:17,490
هذا كله بده دراسة، هذا كله بده دراسة، بده دراسة،

291
00:24:17,490 --> 00:24:22,430
بقالفِش من عندي. طبعًا، هذا يا أخوات، بيعتمد على

292
00:24:22,430 --> 00:24:29,850
الإبداع، يحتاج لإيش هنا؟ الإبداع، في التفكير،

293
00:24:29,850 --> 00:24:34,890
ما نروحش نطلع المنافسين ونجلدهم، لأ، لازم نبدع في

294
00:24:34,890 --> 00:24:40,500
التفكير. جاب شوية شوفت على فضائيات الجزيرة، في

295
00:24:40,500 --> 00:24:44,120
ألمانيا، المطاعم، عشان كورونا حققت خسارة هائلة،

296
00:24:44,120 --> 00:24:51,660
فإيش عملوا؟ صاروا يجيبوا عربات متنقلة تبيع طعام،

297
00:24:51,660 --> 00:24:54,140
فهم بيحكوا إن هو دي فكرة مبدعة، إنه يصير مطاعم

298
00:24:54,140 --> 00:24:57,420
متنقلة، طبعًا هم مطابقين إجراءات السلامة الممكنة،

299
00:24:57,420 --> 00:25:00,780
المنتج اللي بيقدموه ركزوا على الجودة، لأنها صارت

300
00:25:00,780 --> 00:25:04,940
منافسة، ماشي يعني ألو أبعتلي أكل، بيجي لغاية عندك

301
00:25:04,940 --> 00:25:08,040
بالسيارة، وإنتِ بتشوفي إيش عنده، طبعًا عن بعده،

302
00:25:08,040 --> 00:25:11,280
بتشوفي وبتختاري، فهم بيحكوا إنه كان عنصر تحقيق

303
00:25:11,280 --> 00:25:14,940
الأرباح ما هو الجودة، بدأت الفكرة عجبت إننا صارت

304
00:25:14,940 --> 00:25:17,580
خلاص استعدنا عليها، الآن بنصير ندور حاجة إيش اللي

305
00:25:17,580 --> 00:25:21,240
هي الجودة، ممكن نكتب المثال، عشان نبسط الموضوع،

306
00:25:39,910 --> 00:25:45,170
«حلّوا مشكلة» اللي هي مشكلة إيه؟ «حلّوا مشكلة»،

307
00:25:45,170 --> 00:25:49,610
«حلّوا 

308
00:25:49,610 --> 00:25:52,910
مشكلة»،

309
00:25:52,910 --> 00:25:56,430
«حلّوا

310
00:25:56,430 --> 00:25:58,670
مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»،

311
00:25:58,670 --> 00:25:59,010
«حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا 

312
00:25:59,010 --> 00:26:01,030
مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»،

313
00:26:01,030 --> 00:26:07,170
«حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»، «حلّوا مشكلة»

314
00:26:07,940 --> 00:26:15,460
بين المطاعم المتنقلة على جودة، على عنصر جودة

315
00:26:15,460 --> 00:26:20,740
الطعام. يعني مطاعمنا القديمة اللي كانت، يعني أصول

316
00:26:20,740 --> 00:26:25,040
طبعتنا، المبنى موجود، لكن وزارة الصحة جالسة تجفله

317
00:26:25,040 --> 00:26:29,080
عشان كورونا، جفلناه، لكن صرنا نشتغل في المطبخ

318
00:26:29,080 --> 00:26:32,760
تبعه، ونحط في العربية طبعتنا، اللي حاملة اسم وشعار

319
00:26:32,760 --> 00:26:36,230
مطعمنا، ونلف لفّ عن الناس. في البداية كانت الفكرة

320
00:26:36,230 --> 00:26:38,670
نابّعة وشديدة، إجوا المنافسين، أصحاب المطاعم

321
00:26:38,670 --> 00:26:43,050
عملوا نفس الفكرة، طب الناس كانت مبرثمينها، فراحوا

322
00:26:43,050 --> 00:26:47,310
ركّزوا على عنصر الجودة، إن احنا طعامنا طيب، متنوع،

323
00:26:47,310 --> 00:26:54,310
فإجوا الناس علينا، عنصر جودة الطعام لكسب الزبائن،

324
00:26:54,310 --> 00:27:01,420
لأن هذا أكل، فمش كل الـ مش كل المطاعم بتقدّم الأكل

325
00:27:01,420 --> 00:27:04,200
بنفس الجودة، فيه ذكي، فيه لأ، فإحنا نركز على

326
00:27:04,200 --> 00:27:08,880
عنصر الجودة. إن أخذتِ بالك من الحالة هذه، ماشي، أول

327
00:27:08,880 --> 00:27:11,960
حاجة، حلّوا المشكلة. طبعًا، هم مش على طول هم قاعدين

328
00:27:11,960 --> 00:27:14,520
يلا نجيب سيارة، قاعدوا عملوا دراسة وفكروا وراها

329
00:27:14,520 --> 00:27:17,920
وإجوا وشوفوا إيش بده يصير بعين مش أي عربة، عربة

330
00:27:17,920 --> 00:27:22,100
شكلها حلو برضه، إعلانات، ماشي؟ طيب، حلّينا مشكلة

331
00:27:22,100 --> 00:27:26,960
إغلاق المطاعم، قلنا مشكلة المنافسين، ماشي؟ هنا

332
00:27:26,960 --> 00:27:32,500
طبعًا، إغلاق المطاعم، إيش ترتب عليها يا أخوات؟ تكبدت

333
00:27:32,500 --> 00:27:39,620
المطاعم، خسائر، طبعًا أنتو الآن عارفين إنه اقترب،

334
00:27:39,620 --> 00:27:43,600
اقتربنا من رأس السنة الميلادية فشهر 12 كان يحقق

335
00:27:43,600 --> 00:27:46,580
أرباح مهولة لكتير من المشاريع، خاصة في الدول

336
00:27:46,580 --> 00:27:50,680
المسيحية وكلها المسلمة، الآن هما بيفكروا كيف

337
00:27:50,680 --> 00:27:54,860
الخسائر هذه بتتعوّض، وإيش، هنقدّم بديل، هذا كله

338
00:27:54,860 --> 00:28:02,180
إيش، بده دراسات تسويق، كله بده دراسات تسويق تفضلي

339
00:28:02,180 --> 00:28:06,840
هنادي هلقيت تلاتة بنك البيانات التسويقية اللي هي

340
00:28:06,840 --> 00:28:11,680
الـ Data Base اللي أخذناها قواعد البيانات وأنا

341
00:28:11,680 --> 00:28:18,440
وصلتِ لتلاتة بنك البيانات التسويقية اه، هنا يا

342
00:28:18,440 --> 00:28:21,180
أخوات، بنجيب بيانات من نظام علماء التسويق
اللي هو

343
00:28:21,180 --> 00:28:24,020
متخلّط عملية المخرجات، زي ما شرحنا المرة الماضية،

344
00:28:24,020 --> 00:28:27,520
ونبحث التسويق نفسها، بنجيب الباحث لبناني، ونبروح

345
00:28:27,520 --> 00:28:31,320
على بنك البيانات التسويقية، بنخزن البيانات في

346
00:28:31,320 --> 00:28:33,380
الـ Database، ممتاز، قاعدة البيانات، اللي هي

347
00:28:33,380 --> 00:28:38,200
الـ Database، ونحترمها. اه، إن أخذناها، بتروح هاي

348
00:28:38,200 --> 00:28:42,480
على تسويق، على المدير النهائي، اللي وافقنا القرار

349
00:28:42,480 --> 00:28:47,820
التسويقي، اه، عالبنائنا عليها، بيتخذ القرار، يعني

350
00:28:47,820 --> 00:28:51,320
بيشوف القرار إما على علاج المشكلة أو بده يطور

351
00:28:51,320 --> 00:28:58,800
المنتج أو أفكار يعني

352
00:28:58,800 --> 00:29:05,930
بحكيلك أنه يا علاج المشكلة يا إما تطوير المنتج زي

353
00:29:05,930 --> 00:29:09,270
تطوير المنتج أو الـ "Kid maps" هلأ في المولات يعني

354
00:29:09,270 --> 00:29:14,410
اللي بيشتغلوا إنه المرأة لما بتشتغل برّاش بيكونش

355
00:29:14,410 --> 00:29:18,430
عندها وقت مثلًا تروح تطبخ وهاك عدّها لأ صار في

356
00:29:18,430 --> 00:29:21,810
المولات إنه الأكل يكون مطبوخ وجاهز بس عليها قناة

357
00:29:21,810 --> 00:29:24,770
تاخدوا على الغاز، بس تطبخوا في الداعية -Okay -

358
00:29:24,770 --> 00:29:26,210
Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -

359
00:29:26,210 --> 00:29:27,250
Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -

360
00:29:27,250 --> 00:29:27,770
Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -Okay -

361
00:29:27,770 --> 00:29:33,050
Okay -Okay بس ما عليك إذا أخذتي الكوسة المحفرة،

362
00:29:33,050 --> 00:29:37,410
تحشيها وخلاص، بالحشوة اللي إنتِ عايزاها، تلاقي صحّة،

363
00:29:37,410 --> 00:29:40,970
حاطين فيها كذا، هذا بنفع لسجن أشوان، ولا سجن الجد،

364
00:29:40,970 --> 00:29:44,190
بل مش جوزة، المش جوزة بنفعها هذا، صح إن هيك، في

365
00:29:44,190 --> 00:29:47,950
أكم من حبة محفرين، بس تشتريهم وتحشيهم وخلاص يعني،

366
00:29:47,950 --> 00:29:51,830
أو ورق دوالي ملفوف وجاهز، بس تخلّطيه طبّخيه، طبعًا هنا

367
00:29:51,830 --> 00:29:54,150
احنا بندخل في مجال النكهة، زي ما توا حكينا في

368
00:29:54,150 --> 00:29:58,570
الطعم، إحنا بننافس على جودة إيش، الطعم، لو أول مرة

369
00:29:58,570 --> 00:30:01,330
عجبك حشوة الدواء اللي هتروح تشتري نفس الموضوع،

370
00:30:01,330 --> 00:30:05,770
عشان لو ما عجبكِش مش هتروحي، وهكذا، فطل، اه، كامل

371
00:30:05,770 --> 00:30:10,870
يا إنتِ الـ Metal، ممتازة، ممتازة ممكن نعمل حل مشكلة

372
00:30:10,870 --> 00:30:17,870
لموقف السيارات يعني الـ Park، ماله؟ كراش؟ نعمل موقف

373
00:30:17,870 --> 00:30:21,690
السيارات يعني، ينحطوا السيارات هيك، وترتيب يعني هو

374
00:30:21,690 --> 00:30:24,670
هذا الأصل يا إنتِ، قبل ما هم يبنوا ع سبيل الـ Metal

375
00:30:24,670 --> 00:30:27,480
يعني "الكاراج" هو الأصل اللي عمله الكاراج في

376
00:30:27,480 --> 00:30:31,040
الطابق الأرضي، الطابق الـ Bedroom، بيكون هو فيه

377
00:30:31,040 --> 00:30:34,560
الكاراج، هيك بيعملش زحمة فوق في الشارع، خاصة أنه

378
00:30:34,560 --> 00:30:37,660
شارع الـ "جنج مجول" أصلاً دايماً زحمة، إنتِ بتروحي تعملي

379
00:30:37,660 --> 00:30:41,740
مشروع زي هذا، المفروض أن السيارات تنزل لتحت وتكرّج،

380
00:30:41,740 --> 00:30:44,420
ولما تطلع، تطلع عادي، بس هو ما عملوش عملوه ورا،

381
00:30:44,420 --> 00:30:48,600
الكاراج محطوط ورا، بس هذه مش مبدعة كانت، هذا خلال

382
00:30:48,600 --> 00:30:51,040
عند المهندسين، الأصل اللي عمله عامل الكاراج يكون

383
00:30:51,040 --> 00:30:52,140
في الـ Bedroom،

384
00:30:55,270 --> 00:30:59,950
طبعًا بفلوس، ما فيش حاجة ببلاش. اه، طبعًا. هي

385
00:30:59,950 --> 00:31:04,270
موجودة في كثير دول. هلأ، هلأ، خلصت، أروح على

386
00:31:04,270 --> 00:31:08,210
الـ 17؟ اه، بس لحظة، ساجة كاتبة، الله يخليلي

387
00:31:08,210 --> 00:31:14,730
امي يجيبليها جاهزة، ماشي؟ يعني إمك سبقت المولادة،

388
00:31:14,730 --> 00:31:18,470
بصراحة، صارت هي جاهزة لمتزوجات، هو مش شرط متزوجات،

389
00:31:18,470 --> 00:31:21,720
يعني أي شخص ممكن عندها مشكلة في الظهر أو العمود

390
00:31:21,720 --> 00:31:24,040
الفقري، مش غادرة تاخد وقت، لأنه بياخدوا وقت الشغلات

391
00:31:24,040 --> 00:31:27,140
هذه، فبتش عادي يعني، مش شرط تكونوا زوجين للشجرة

392
00:31:27,140 --> 00:31:31,560
برضه، ماشي،

393
00:31:31,560 --> 00:31:37,680
تفضلي، واحدة عندها غادرة عزومة كبيرة، مش هتَلْحَق

394
00:31:37,680 --> 00:31:40,980
تطبّخ، ما عندها بنات وما عندها خوات، مكتوعة من شجرة،

395
00:31:41,610 --> 00:31:44,650
أو بتحبش إن احنا نتغلب بالناس؟ فممكن تشتري الشغلات هذه

396
00:31:44,650 --> 00:31:49,310
على السريع بس خُد يبقى يتبرّض ويرجع للجودة هم إيش

397
00:31:49,310 --> 00:31:54,990
حاطين فيه؟ تفضلي، الـ "Slide 17" اه، هلأ الـ "Slide

398
00:31:54,990 --> 00:32:02,890
17" الشكل التالي واضح كيفية البحث التسويقية تتم في

399
00:32:02,890 --> 00:32:06,950
حالات ومشكلات محددة ومعالجة موضوعات تسويقية بعينها

400
00:32:07,380 --> 00:32:14,120
فإنه يتبع فيها المنهج العلمي لحل المشكلة. أول خطوة

401
00:32:14,120 --> 00:32:20,920
عندنا تشخيص المشكلة. خطوات بتُخْذَر في بحث التخرج،

402
00:32:20,920 --> 00:32:25,260
إجراء بحث تسويقي، سواء كان بحث تسويقي أو إنتاج أو

403
00:32:25,260 --> 00:32:28,320
أي حاجة، نفس الخطوات، خطوات البحث العلمي، لا

404
00:32:28,320 --> 00:32:33,120
تتغير. تفضلي قبل، نرجع للـ "Slide". واحد، تشخيص

405
00:32:33,120 --> 00:32:40,730
المشكلة. نفس ما حكيت، اللي هي إغلاق العلب، كيف بدي

406
00:32:40,730 --> 00:32:48,510
أفتحها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها

407
00:32:48,510 --> 00:32:48,610
وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها

408
00:32:48,610 --> 00:32:49,230
وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها

409
00:32:49,230 --> 00:32:52,190
وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها وغيرها

410
00:32:52,190 --> 00:32:57,910
وغيرها

411
00:32:57,910 --> 00:32:59,390
و

412
00:33:03,170 --> 00:33:06,790
لأ، ما حبش إن أقنعك التانية خلاص، اللي باس بيحب

413
00:33:06,790 --> 00:33:08,930
يشغل خناقه يعني، إيه إيش نسوي؟ بس هم المفروض صحيح

414
00:33:08,930 --> 00:33:15,150
يغيّروها، تفضلي إن الهدف كان إثنين، واحد تشخيص

415
00:33:15,150 --> 00:33:18,410
المشكلة، إثنين الهدف اللي هو حلّ المشكلة، إنه

416
00:33:18,410 --> 00:33:23,990
نعالجها، نقدّم منتج جديد عنه المستهلك، صحيح ثلاثة،

417
00:33:23,990 --> 00:33:27,970
اللي هي الخطة، إن احنا نعمل خطة، نعمل دراسة، نشوف

418
00:33:27,970 --> 00:33:30,630
طريقة أخرى عشان نفتح العبوة

419
00:33:58,100 --> 00:33:59,500
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

420
00:34:01,060 --> 00:34:05,680
المهم، ثلاثة، اللي هو تنفيذ الخطة، بعدين بننفذ 

421
00:34:05,680 --> 00:34:09,780
الحل يعني، وبنشوف النتائج، اللي هي التقييم وتقرير

422
00:34:09,780 --> 00:34:15,700
المنتج، النتائج، بقى بنشوف النتائج توقفت الشركة 

423
00:34:15,700 --> 00:34:18,780
الكوكاكولا، ماحدش بدهوا المنتج، والناس طالعين

424
00:34:18,780 --> 00:34:21,780
بدهمش الكولا الجديدة، بدهم القديمة، وعملوا خسارة

425
00:34:21,780 --> 00:34:26,300
خاصة الشركة، إذن هذا معناه إن القرار كان خاطئ يعني

426
00:34:26,300 --> 00:34:29,620
بالنهاية إن أنا بدي أجيب حل للمستهلك، يعني ما

427
00:34:29,620 --> 00:34:35,640
أسيبش المنتج بدون حل، وهكذا، بس. صحيح. ضايق عليك ال

428
00:34:35,640 --> 00:34:39,040
«سلايدز» ولا خلاص؟ لأ، لسه باقي. شكلي ناجح. لأ

429
00:34:39,040 --> 00:34:39,320
طبعا.

430
00:34:42,520 --> 00:34:46,680
ماشي أنت، عشان اللي بدي أقفل وأرجع، أي سؤال للأب

431
00:34:46,680 --> 00:34:52,380
اللي هنادي؟ أي سؤال للأب اللي هنادي؟ خلاص جاهزوا 

432
00:34:52,380 --> 00:34:54,220
نقطة، بس أرجع إن شاء الله، جاهزولكوا نقطة.