| 1 | |
| 00:00:22,590 --> 00:00:28,290 | |
| بكل ما فيها من طبيعة عملها ومنتجاتها والنمط الإداري | |
| 2 | |
| 00:00:28,290 --> 00:00:37,090 | |
| والقوانين التي تحكمها إلى ما ستصدره المؤسسة | |
| 3 | |
| 00:00:37,090 --> 00:00:44,030 | |
| إلى الجماهير من خلال ما يعرف بالسياسات والأهداف | |
| 4 | |
| 00:00:44,030 --> 00:00:51,370 | |
| كل هذا الكلام كيف يكون من خلال ما يعرف بالتنفيذ | |
| 5 | |
| 00:00:52,550 --> 00:01:01,030 | |
| التنفيذ سيخرج من خلال اتصال صادر | |
| 6 | |
| 00:01:01,030 --> 00:01:11,410 | |
| عن المؤسسة، موجه إلى من؟ إلى الجمهور طبعاً | |
| 7 | |
| 00:01:11,410 --> 00:01:17,690 | |
| على من موجه؟ وما | |
| 8 | |
| 00:01:17,690 --> 00:01:21,370 | |
| هي مكونات الجمهور؟ معتقدات | |
| 9 | |
| 00:01:23,040 --> 00:01:31,740 | |
| ميول، اتجاهات، إلى آخره، ولن تعملوا أنتم أيضاً | |
| 10 | |
| 00:01:31,740 --> 00:01:35,660 | |
| ليست الإدارة الوحيدة في المؤسسة، فهناك إدارات أخرى وفي | |
| 11 | |
| 00:01:35,660 --> 00:01:48,160 | |
| مؤسسات أخرى، لذا فالاتصال من الأطراف الأخرى سواء | |
| 12 | |
| 00:01:48,160 --> 00:01:55,970 | |
| كانت معادية أو منافسة أو مشاركة أو مشابهة إلى آخره | |
| 13 | |
| 00:01:55,970 --> 00:02:02,030 | |
| كلها تسمى أطراف أخرى، واضح؟ هنا يأتي دور التنسيق | |
| 14 | |
| 00:02:02,030 --> 00:02:09,150 | |
| معها، هنا يأتي دور التنسيق لاتصالك | |
| 15 | |
| 00:02:09,150 --> 00:02:14,970 | |
| أنت كمؤسسة، واتصال الأطراف الأخرى الذي يتعرض له | |
| 16 | |
| 00:02:14,970 --> 00:02:25,020 | |
| الجمهور يشكل ما يعرف لدينا بالرأي العام أو الصورة | |
| 17 | |
| 00:02:25,020 --> 00:02:31,900 | |
| الذهنية أو السمعة، واضح؟ كلها مترادفات، طيب هذا الرأي | |
| 18 | |
| 00:02:31,900 --> 00:02:37,740 | |
| العام أو هذه الصورة أو هذه السمعة، ما هي طبيعتها؟ ما | |
| 19 | |
| 00:02:37,740 --> 00:02:43,800 | |
| هي طبيعتها؟ قابل للقبول أم رافض؟ قابل لأن تقبله المؤسسة أم رافض؟ | |
| 20 | |
| 00:02:43,800 --> 00:02:50,510 | |
| محايد أم مؤيد؟ واضح؟ مؤيد لسياساتنا، السياسات التي | |
| 21 | |
| 00:02:50,510 --> 00:02:54,910 | |
| أخبرنا عنها والأهداف، أو أنه يتعارض معها لأنها لا | |
| 22 | |
| 00:02:54,910 --> 00:02:58,710 | |
| تلتقي مع مصالحه، هذا الرأي العام أو هذه الصورة | |
| 23 | |
| 00:02:58,710 --> 00:03:04,130 | |
| الذهنية أو هذه السمعة يجب أن تُستقرأ، تُستَعلَم، ألم نقل | |
| 24 | |
| 00:03:04,130 --> 00:03:09,310 | |
| استعلاماً سليماً؟ يجب أن تُستقرأ أو تُستَعلَم أو تُبحث، ما | |
| 25 | |
| 00:03:09,310 --> 00:03:14,310 | |
| يُعرف ببحوث العلاقات العامة، من الذي يبحثها؟ | |
| 26 | |
| 00:03:16,640 --> 00:03:24,240 | |
| اتصال عائد، من الذي يجلبه؟ العلاقات العامة. لا | |
| 27 | |
| 00:03:24,240 --> 00:03:36,080 | |
| تعتقدوا عندما نقول اتصال عائد أو تغذية راجعة أن | |
| 28 | |
| 00:03:36,080 --> 00:03:39,140 | |
| هذا الجمهور أو هذا الرأي العام هو الذي يُمسك برأيه | |
| 29 | |
| 00:03:39,140 --> 00:03:45,430 | |
| ويرميه على المؤسسة. في كل الأحوال، الجمهور، أنتم من | |
| 30 | |
| 00:03:45,430 --> 00:03:50,850 | |
| تصلونه، أنتم كعلاقات عامة، أنتم من تصلونه عندما تعلمونه | |
| 31 | |
| 00:03:50,850 --> 00:03:55,750 | |
| بالسياسات والأهداف، وأنتم من تصلونه عندما تستقرأونه، ما | |
| 32 | |
| 00:03:55,750 --> 00:03:59,730 | |
| هو رأيه؟ ما هي انطباعاته؟ ما هي اتجاهاته التي كونها | |
| 33 | |
| 00:03:59,730 --> 00:04:04,430 | |
| عن أهدافك وسياساتك التي أَعلمتُم بها في البداية | |
| 34 | |
| 00:04:04,430 --> 00:04:11,160 | |
| أو عن خدماتك أو عن منتجاتك، أي نعم، هي في الأساس | |
| 35 | |
| 00:04:11,160 --> 00:04:17,660 | |
| كلها عملية مستمرة، وسنرى الآن كيف. طيب هذا | |
| 36 | |
| 00:04:17,660 --> 00:04:23,840 | |
| الاتصال العائد، أين يريد أن يعود؟ إلى المنظمة، المنظمة في | |
| 37 | |
| 00:04:23,840 --> 00:04:28,140 | |
| سماتها ومتغيراتها التنظيمية، فإن كان الرأي العام | |
| 38 | |
| 00:04:28,140 --> 00:04:35,540 | |
| إيجابياً ومعها، متوافقاً معها، فإنها تعمل على تعزيز | |
| 39 | |
| 00:04:35,540 --> 00:04:40,440 | |
| وتطوير وتنمية السياسات والأهداف لديها، لا تجعلها | |
| 40 | |
| 00:04:40,440 --> 00:04:46,260 | |
| ثابتة، تعمل على ترقيتها وتنميتها، الثبات معناه الموت | |
| 41 | |
| 00:04:46,260 --> 00:04:52,820 | |
| يا سيدات، حتى وإن كان الثبات شيئاً جيداً أو جيداً جداً | |
| 42 | |
| 00:04:52,820 --> 00:04:57,640 | |
| لكن إن بقيت ثابتة، معناه أن الكلام سيتراجع فيه وقت من | |
| 43 | |
| 00:04:57,640 --> 00:05:03,030 | |
| الأوقات، لكن إن كان جيداً جداً، طورّيه، سيصل إلى درجة | |
| 44 | |
| 00:05:03,030 --> 00:05:07,690 | |
| الامتياز، رَقِّيه أيضاً، سيصل إلى الامتياز مع مرتبة الشرف | |
| 45 | |
| 00:05:07,690 --> 00:05:12,430 | |
| واضح؟ وهكذا يبقى هذا الجيد أو هذا الشيء المقبول | |
| 46 | |
| 00:05:12,430 --> 00:05:16,970 | |
| يجب أن تُطَوِّره المنظمة ليظهر لديها في السياسات | |
| 47 | |
| 00:05:16,970 --> 00:05:22,530 | |
| والأهداف، وتعُود مرّة أخرى لتُخبر به من خلال اتصال | |
| 48 | |
| 00:05:22,530 --> 00:05:28,760 | |
| صادر لتُخبر به الجماهير، ومن أجل إعادة تشكيل الصورة | |
| 49 | |
| 00:05:28,760 --> 00:05:32,640 | |
| أو تشكيل الرأي العام أو تكوين السمعة وتطويرها، واضح؟ | |
| 50 | |
| 00:05:32,640 --> 00:05:39,600 | |
| وهكذا يبقى الاتصال اتصالاً ماذا؟ مستمراً، هذا الاتصال | |
| 51 | |
| 00:05:39,600 --> 00:05:46,380 | |
| الصادر هو من أجل توافق | |
| 52 | |
| 00:05:46,380 --> 00:05:53,240 | |
| مع البيئة، توافق مع المؤسسة، طبعاً، مع البيئة المحيطة | |
| 53 | |
| 00:05:53,240 --> 00:05:56,860 | |
| وهذا الاتصال العائد | |
| 54 | |
| 00:05:59,280 --> 00:06:04,100 | |
| عندما تحصل عليه المنظمة في بحوثها واستعلامها، هو | |
| 55 | |
| 00:06:04,100 --> 00:06:18,760 | |
| أيضاً من أجل التوافق مع البيئة المحيطة، طيب الآن هذا | |
| 56 | |
| 00:06:18,760 --> 00:06:22,980 | |
| الشكل الذي هو كله في إطار صندوق واحد، ممكن نقول عنه | |
| 57 | |
| 00:06:22,980 --> 00:06:30,130 | |
| آلية عمل العلاقات العامة، هل ظهر فيه الإعلام؟ طبعاً | |
| 58 | |
| 00:06:30,130 --> 00:06:34,030 | |
| يُغني أن أقول إن العلاقات العامة تُمارس الإعلام الصادق | |
| 59 | |
| 00:06:34,030 --> 00:06:42,730 | |
| مارست المنظمة الإعلام والاتصال؟ مارسته عندما أعلَمَت | |
| 60 | |
| 00:06:42,730 --> 00:06:47,310 | |
| الجمهور بأهدافها وسياساتها، ومارسته عندما استقرأت | |
| 61 | |
| 00:06:47,310 --> 00:06:55,170 | |
| أيضاً الجمهور، واضح؟ طيب هل مارست التنسيق؟ عندما مارست | |
| 62 | |
| 00:06:55,170 --> 00:07:01,430 | |
| التنسيق في داخل المنظمة، وعندما مارست التنسيق مع | |
| 63 | |
| 00:07:01,430 --> 00:07:04,690 | |
| الأطراف الأخرى، سواء كانت الأطراف الأخرى عبارة عن | |
| 64 | |
| 00:07:04,690 --> 00:07:09,350 | |
| إدارات داخل المنظمة أو أطراف أخرى خارجية | |
| 65 | |
| 00:07:09,350 --> 00:07:14,370 | |
| مؤسسات مشابهة أو مؤسسات إعلامية أو إلى آخره، واضح؟ | |
| 66 | |
| 00:07:14,370 --> 00:07:21,640 | |
| يبقى هنا تنسيق، هنا تنسيق، طيب يبقى مارست التنسيق | |
| 67 | |
| 00:07:21,640 --> 00:07:27,660 | |
| الجيد على مستوى المنظمة وخارج المنظمة، هل مارست | |
| 68 | |
| 00:07:27,660 --> 00:07:34,300 | |
| الاستعلام أو البحوث؟ نعم، مارسته عندما عرفت أو | |
| 69 | |
| 00:07:34,300 --> 00:07:38,700 | |
| استقرأت رأي الجمهور وعرفت ميوله واتجاهاته، يبقى | |
| 70 | |
| 00:07:38,700 --> 00:07:43,380 | |
| معادلة العلاقات العامة هي: الاستعلام السليم | |
| 71 | |
| 00:07:43,380 --> 00:07:48,860 | |
| والتنسيق الجيد والإعلام الصادق، نستطيع أن نطبقها | |
| 72 | |
| 00:07:48,860 --> 00:07:54,320 | |
| يبقى لما آتي وأقول لكِ من خلال الشكل الدال على | |
| 73 | |
| 00:07:54,320 --> 00:07:58,320 | |
| آلية عمل العلاقات العامة، اشرحي معادلة العلاقات | |
| 74 | |
| 00:07:58,320 --> 00:08:04,280 | |
| العامة من خلال الشكل الدال على آلية عمل العلاقات | |
| 75 | |
| 00:08:04,280 --> 00:08:08,960 | |
| العامة، اشرحي معادلة العلاقات العامة، يعني ماذا | |
| 76 | |
| 00:08:08,960 --> 00:08:14,820 | |
| يُتوقع منكِ؟ شرح الشكل، فقط ارسمي الشكل و | |
| 77 | |
| 00:08:14,820 --> 00:08:20,290 | |
| اكتبي لي أنها تُمارس المعادلة، مثلاً، قضية التنسيق | |
| 78 | |
| 00:08:20,290 --> 00:08:25,350 | |
| السليم، تقولين كذا وكذا وكذا، الاستعلام السليم | |
| 79 | |
| 00:08:25,350 --> 00:08:29,230 | |
| أقصد كذا وكذا، التنسيق الجيد كذا وكذا، الآخر واضح؟ | |
| 80 | |
| 00:08:29,230 --> 00:08:37,830 | |
| من خلال الشكل، كما تحدثنا في صعوبة صدْر | |
| 81 | |
| 00:08:37,830 --> 00:08:44,050 | |
| صورة ذهنية، صورة ذهنية، صورة ذهنية، فضلاً | |
| 82 | |
| 00:08:45,440 --> 00:08:48,640 | |
| مع الاستثمار، مع أسرار أخرى، وبرضه... برضه مداخلها | |
| 83 | |
| 00:08:49,050 --> 00:08:54,390 | |
| مع عدة أطراف، التنسيق في داخل المنظمة بين العلاقات | |
| 84 | |
| 00:08:54,390 --> 00:08:57,210 | |
| العامة والإدارة العليا، بين العلاقات العامة | |
| 85 | |
| 00:08:57,210 --> 00:09:00,770 | |
| والإدارات المختلفة في داخل المنظمة، هذا اسمه كله | |
| 86 | |
| 00:09:00,770 --> 00:09:04,870 | |
| داخل المنظمة، التنسيق مع خارج المنظمة، التنسيق مثلاً | |
| 87 | |
| 00:09:04,870 --> 00:09:09,430 | |
| مع مؤسسات حكومية، ليس مع الجمهور، مع المؤسسات | |
| 88 | |
| 00:09:09,430 --> 00:09:12,670 | |
| الحكومية، التنسيق مثلاً مع المؤسسات الصحفية | |
| 89 | |
| 00:09:12,670 --> 00:09:17,030 | |
| و الإعلامية، التنسيق مثلاً مع المؤسسات المشابهة، ناس | |
| 90 | |
| 00:09:17,030 --> 00:09:20,650 | |
| تنتج مثل منتجاتي، جيد أن يكون بينهم بينهم شيء من | |
| 91 | |
| 00:09:20,650 --> 00:09:25,250 | |
| التنسيق، ليس شيئاً من المناكفة والعداء، واضح؟ وهكذا | |
| 92 | |
| 00:09:25,250 --> 00:09:33,330 | |
| أها، واضح الشكل، طيب أريد من إحدىكن أن تتشرف وتأتي لتُحكي | |
| 93 | |
| 00:09:33,330 --> 00:09:39,450 | |
| عنه وتشرحه لنا، تفضلي، تفضلي هنا | |
| 94 | |
| 00:09:45,700 --> 00:09:51,820 | |
| آلية عمل العلاقات العامة؟ بداية، نبدأ عند المنظمة | |
| 95 | |
| 00:09:51,820 --> 00:09:55,680 | |
| المنظمة بسماتها وما فيها من متغيرات تنظيمية داخلية | |
| 96 | |
| 00:09:55,680 --> 00:09:59,600 | |
| داخل الإدارة، تقوم بإصدار سياسات وأهداف خاصة بها | |
| 97 | |
| 00:09:59,600 --> 00:10:03,040 | |
| هذه السياسات والأهداف تُفيدها في التعامل مع الجمهور | |
| 98 | |
| 00:10:03,040 --> 00:10:08,520 | |
| الأهداف والسياسات تُستَخدَم بناء على قيامها بالتنفيذ | |
| 99 | |
| 00:10:08,520 --> 00:10:13,640 | |
| تقوم بالتنفيذ، الذي هو... من خلال عملية التنفيذ | |
| 100 | |
| 00:10:13,640 --> 00:10:17,840 | |
| ... عملية التنفيذ... من خلال عملية التنفيذ، التنفيذ | |
| 101 | |
| 00:10:17,840 --> 00:10:21,880 | |
| يخرج... من خلال عملية التنفيذ، تقوم هذه المنظمة أو | |
| 102 | |
| 00:10:21,880 --> 00:10:26,100 | |
| المؤسسة بالاتصال بالجمهور، بالاتصال مع الجمهور، و | |
| 103 | |
| 00:10:26,100 --> 00:10:30,040 | |
| أيضاً في نفس الوقت... ماذا يحمل الاتصال، يعني الذي | |
| 104 | |
| 00:10:30,040 --> 00:10:34,780 | |
| يظهر على المؤسسة، الذي هو ماذا يحمل... سياسات أو | |
| 105 | |
| 00:10:34,780 --> 00:10:40,000 | |
| أهدافها، يحمل هذا الاتصال الموجه للجمهور سياسات | |
| 106 | |
| 00:10:40,000 --> 00:10:44,540 | |
| وأهداف هذه المنظمة، يُرسل هذا الاتصال إلى الجمهور | |
| 107 | |
| 00:10:44,540 --> 00:10:48,480 | |
| بمختلف معتقداته وميوله واتجاهاته، وأيضاً في نفس | |
| 108 | |
| 00:10:48,480 --> 00:10:54,000 | |
| الوقت، تقوم هناك بتنسيق، المنظمة تقوم بالتنسيق الجيد | |
| 109 | |
| 00:10:54,000 --> 00:10:59,280 | |
| مع أطراف أخرى، من مؤسسات صحفية، من مؤسسات لها نفس | |
| 110 | |
| 00:10:59,280 --> 00:11:04,580 | |
| النشاط الذي تقوم به، بالاتصال أيضاً مع الجمهور، بعد | |
| 111 | |
| 00:11:04,580 --> 00:11:08,500 | |
| ذلك، بما أننا اتصلنا بالجمهور، إذا هناك نعرف | |
| 112 | |
| 00:11:08,500 --> 00:11:12,320 | |
| الرأي العام لهذا الجمهور... نتيجة الاتصال... نتيجة | |
| 113 | |
| 00:11:12,320 --> 00:11:17,130 | |
| الاتصال الصادر عن المؤسسة مع الجمهور، تستطيع تكوين | |
| 114 | |
| 00:11:17,130 --> 00:11:20,290 | |
| الرأي العام، كوّنّا رأي العام للجمهور، سواء كانت | |
| 115 | |
| 00:11:20,290 --> 00:11:24,110 | |
| سمعة سيئة أو سمعة غير جيدة، السمعة السيئة أو السمعة | |
| 116 | |
| 00:11:24,110 --> 00:11:27,850 | |
| الغير جيدة، تقوم العلاقات العامة بتوجيه اتصال عائد | |
| 117 | |
| 00:11:27,850 --> 00:11:30,950 | |
| إلى المؤسسة، العلاقات العامة تقوم بتوجيه هذا | |
| 118 | |
| 00:11:30,950 --> 00:11:35,810 | |
| الاتصال من خلال الاستعلام الجيد، كما قامت به، بعد | |
| 119 | |
| 00:11:35,810 --> 00:11:38,490 | |
| ذلك تُرسل هذا الاتصال إلى المنظمة، إذا كان هذا | |
| 120 | |
| 00:11:38,490 --> 00:11:42,730 | |
| الاتصال إيجابياً، فبالتالي تبقى على سياستها وأهدافها | |
| 121 | |
| 00:11:42,730 --> 00:11:46,170 | |
| ولكن تقوم بالتغيير، لأنه الروتين، والذي ظل على | |
| 122 | |
| 00:11:46,170 --> 00:11:49,590 | |
| سياستها، وممكن أن هذا يؤخرها جداً في المستقبل، و | |
| 123 | |
| 00:11:49,590 --> 00:11:52,750 | |
| ذلك كان سلبياً، تقوم بمحاولة من التغيير من سياستها و | |
| 124 | |
| 00:11:52,750 --> 00:11:58,170 | |
| أهدافها، لو | |
| 125 | |
| 00:11:58,170 --> 00:12:02,450 | |
| لاحظتم، ممكن نحن على الشكل البسيط هذا الذي أمامنا | |
| 126 | |
| 00:12:02,450 --> 00:12:06,850 | |
| أيضاً نطبق القاعدة | |
| 127 | |
| 00:12:10,280 --> 00:12:15,080 | |
| ما بين إدارة المنشأة وما بين العلاقات العامة، سهم | |
| 128 | |
| 00:12:15,080 --> 00:12:22,080 | |
| مزدوج، يتّزود من خلال هذا السهم، أو بمعنى آخر، الاتصال | |
| 129 | |
| 00:12:22,080 --> 00:12:26,820 | |
| يتّزود، إدارة المنشأة تُزوِّد العلاقات العامة بسياساتها | |
| 130 | |
| 00:12:26,820 --> 00:12:33,460 | |
| وأهدافها، تقوم العلاقات العامة بحمل هذه السياسات | |
| 131 | |
| 00:12:33,460 --> 00:12:39,790 | |
| والأهداف من خلال نقطة التنفيذ، من خلال أنشطة وبرامج | |
| 132 | |
| 00:12:39,790 --> 00:12:45,510 | |
| توجهها نحو الجمهور، تُعلِم الجماهير من خلال تلك | |
| 133 | |
| 00:12:45,510 --> 00:12:54,530 | |
| الأنشطة والبرامج بسياسات وأهداف المؤسسة، تقوم | |
| 134 | |
| 00:12:54,530 --> 00:13:04,110 | |
| الجماهير بردّة فعل أو بتغذية راجعة، أنها | |
| 135 | |
| 00:13:04,110 --> 00:13:09,900 | |
| تقول: أنا موافق أو أنا أعارض أو أتفق معك في كذا | |
| 136 | |
| 00:13:09,900 --> 00:13:15,880 | |
| وأختلف معك في كذا، فتحملها العلاقات العامة الآن | |
| 137 | |
| 00:13:15,880 --> 00:13:19,860 | |
| استعلاماً، رجوعاً مرّة أخرى، الآن استعلام عائد إلى | |
| 138 | |
| 00:13:19,860 --> 00:13:26,240 | |
| المنظمة، سهم مزدوج، واضح؟ تحملها العلاقات العامة | |
| 139 | |
| 00:13:26,240 --> 00:13:31,830 | |
| وتعود في اتصال آخر مزدوج إلى إدارة المنظمة، فتقول | |
| 140 | |
| 00:13:31,830 --> 00:13:36,550 | |
| أن الرأي العام موقفه كذا، أو لديه صورة ذهنية عنكم | |
| 141 | |
| 00:13:36,550 --> 00:13:40,570 | |
| يا مؤسسة كذا وكذا، مطلوب منكم تطويرها، مطلوب منكم | |
| 142 | |
| 00:13:40,570 --> 00:13:45,670 | |
| إصلاحها، مطلوب منكم حتى أن تغيروها إذا كانت | |
| 143 | |
| 00:13:45,670 --> 00:13:50,630 | |
| الصورة سلبية سوداوية تماماً، فيجب بناء صورة جديدة | |
| 144 | |
| 00:13:50,630 --> 00:13:54,670 | |
| بناء صورة جديدة، يبقى أهداف جديدة وسياسات جديدة وما | |
| 145 | |
| 00:13:54,670 --> 00:14:01,330 | |
| إلى ذلك، واضح؟ طيب هذا الاتصال، مجمل الاتصال ما بين | |
| 146 | |
| 00:14:01,330 --> 00:14:05,410 | |
| الجماهير والعلاقات العامة، وما بين العلاقات العامة | |
| 147 | |
| 00:14:05,410 --> 00:14:08,690 | |
| وإدارة المنشأة، طبعاً يكون هنا فيه أيضاً تنسيق | |
| 148 | |
| 00:14:08,690 --> 00:14:18,730 | |
| تتكون النتائج، بصورة ما تتكون النتائج، الذي هو تعديل | |
| 149 | |
| 00:14:18,730 --> 00:14:22,550 | |
| أعمال وسياسات أو تحقيق مصالح جماهير ما بين | |
| 150 | |
| 00:14:22,550 --> 00:14:27,010 | |
| الجماهير وما بين المنشأة، عشان هيك نجد أن السهمين | |
| 151 | |
| 00:14:27,010 --> 00:14:32,150 | |
| منفصلين، السهمين منفصلين، واضح؟ لأن لا يوجد اتصال | |
| 152 | |
| 00:14:32,150 --> 00:14:35,290 | |
| مباشر بين الجماهير وبين إدارة المنشأة، الاتصال | |
| 153 | |
| 00:14:35,290 --> 00:14:40,450 | |
| المباشر دائماً بين من؟ العلاقات العامة، هي الوسيط، هي | |
| 154 | |
| 00:14:40,450 --> 00:14:44,750 | |
| الوسيط، وهي الجهة الاستشارية التي تعمل لصالح | |
| 155 | |
| 00:14:44,750 --> 00:14:51,050 | |
| المؤسسة وما بين الجماهير، واضح يا سيدات؟ طيب خلينا | |
| 156 | |
| 00:14:51,050 --> 00:15:00,390 | |
| الآن نرى نقطة جديدة، نتحدث عن العوامل التي أدت إلى | |
| 157 | |
| 00:15:00,390 --> 00:15:10,390 | |
| الاهتمام أو أدت إلى ظهور العلاقات العامة، لدينا | |
| 158 | |
| 00:15:10,390 --> 00:15:17,050 | |
| خمسة أسباب أدت إلى ظهور أو للاهتمام بالعلاقات العامة | |
| 159 | |
| 00:15:17,050 --> 00:15:24,630 | |
| السبب الأول: ثورة الصناعة وظهور الإنتاج، تزايد | |
| 160 | |
| 00:15:24,630 --> 00:15:28,730 | |
| المنافسة بين المنتجين وبعضهم البعض، ثانياً: تزايد | |
| 161 | |
| 00:15:28,730 --> 00:15:33,750 | |
| الوعي من جانب جماهير الرأي العام، رابعاً: تطور وسائل | |
| 162 | |
| 00:15:33,750 --> 00:15:39,400 | |
| الاتصال، خامساً: اعتمادية... ماشي، تزايدت العلاقات | |
| 163 | |
| 00:15:39,400 --> 00:15:44,160 | |
| الاعتمادية ما بين المؤسسات وبعضها البعض، وما بين | |
| 164 | |
| 00:15:44,160 --> 00:15:49,860 | |
| الجمهور والمؤسسات من ناحية أخرى، خلينا نراها | |
| 165 | |
| 00:15:49,860 --> 00:15:53,100 | |
| بالترتيب، أولاً: الثورة الصناعية، كيف أدت الثورة | |
| 166 | |
| 00:15:53,100 --> 00:15:59,160 | |
| الصناعية وظهور الإنتاج الكبير أو الضخم إلى | |
| 167 | |
| 00:15:59,160 --> 00:16:06,540 | |
| الاهتمام بالعلاقات العامة أو لزوم استخدام العلاقات | |
| 168 | |
| 00:16:06,540 --> 00:16:17,480 | |
| العامة؟ بداية، قبل دخول، أُريد أن تتكلمي؟ آه، طيب تفضلي | |
| 169 | |
| 00:16:17,480 --> 00:16:21,070 | |
| أرى ما لديكِ، عندما أصبح هناك ثورة صناعية وكان هناك | |
| 170 | |
| 00:16:21,070 --> 00:16:24,710 | |
| هناك انفجارات ضخمة وهناك صناعات ضخمة، هذا أدى إلى... | |
| 171 | |
| 00:16:24,710 --> 00:16:29,430 | |
| يعني هناك الكثير من العمال انجذبوا إلى هذه الشغل، إلى الصناعة | |
| 172 | |
| 00:16:29,430 --> 00:16:33,430 | |
| وكان | |
| 223 | |
| 00:20:59,360 --> 00:21:03,320 | |
| الواقع وجدوا أن الأمر مختلف وعدوهم أنهم يعطوهم | |
| 224 | |
| 00:21:03,320 --> 00:21:07,740 | |
| ويعطوهم ويعطوهم ووصلوهم إلى البحر ورجعوهم ناشفين | |
| 225 | |
| 00:21:07,740 --> 00:21:13,340 | |
| ما أدهم مش أي حاجة، فازدادت الإضرابات، ازدادت | |
| 226 | |
| 00:21:13,340 --> 00:21:17,920 | |
| المشكلة، ازدادت الأزمة التي تواجهها المؤسسات، طب ما | |
| 227 | |
| 00:21:17,920 --> 00:21:23,280 | |
| الحل قالوا لابد من وجود جسم، الكلام اللي حكته أخت | |
| 228 | |
| 00:21:23,280 --> 00:21:30,690 | |
| كان وجود جسم وسيط اللي أنا حكيت عنه، استشاري أي يقدم | |
| 229 | |
| 00:21:30,690 --> 00:21:38,510 | |
| المشورة والنصيحة لإدارة المؤسسة، فظهر الاهتمام بما | |
| 230 | |
| 00:21:38,510 --> 00:21:42,750 | |
| يعرف بالعلاقات العامة، العلاقات العامة التي تعرف ما | |
| 231 | |
| 00:21:42,750 --> 00:21:49,110 | |
| هي احتياجات الجمهور، وما هي مصلحة المؤسسة، وتحاول أن | |
| 232 | |
| 00:21:49,110 --> 00:21:55,860 | |
| توفق ما بين الطرفين، تحاول أن توفق، لا أن تخدع، لا أن | |
| 233 | |
| 00:21:55,860 --> 00:22:00,280 | |
| تهول وتضخم، فظهرت الحاجة إلى اللي هو ما يعرف | |
| 234 | |
| 00:22:00,280 --> 00:22:04,380 | |
| بالعلاقات العامة، يبقى الإنتاج الكبير، وصناعات ضخمة | |
| 235 | |
| 00:22:04,380 --> 00:22:06,740 | |
| اشتدت، آلاف العمال.. آلاف العمال، هضلوا، اللهم | |
| 236 | |
| 00:22:06,740 --> 00:22:10,520 | |
| رغبات واحتياجات، بيحتاجوا إلى علاقات عامة تحقق | |
| 237 | |
| 00:22:10,520 --> 00:22:15,420 | |
| مصالحهم مع المؤسسات، يبقى هذه المشاكل.. المشاكل | |
| 238 | |
| 00:22:15,420 --> 00:22:19,760 | |
| وتباعد المسافة أيضاً، هذه النقطة الثانية اللي أدت | |
| 239 | |
| 00:22:19,760 --> 00:22:25,330 | |
| إلى الاهتمام، نفس المثال اللي أنا ضربته، لما بقول لك | |
| 240 | |
| 00:22:25,330 --> 00:22:30,030 | |
| منتج في القرية، بينتج ألبان، عشر بقارات، بيسوقوا على | |
| 241 | |
| 00:22:30,030 --> 00:22:35,030 | |
| مين؟ على أهل القرية، فيه مشكلة، بأبعثها للولد الصغير | |
| 242 | |
| 00:22:35,030 --> 00:22:39,410 | |
| تبعي، ابني، بقول له: خد يا ابني، هي الجبن اللي أنتجناها، | |
| 243 | |
| 00:22:39,410 --> 00:22:42,930 | |
| روح على بيت ألف، وبيت سين، وبيت صاد، وبيت عين، و | |
| 244 | |
| 00:22:42,930 --> 00:22:46,670 | |
| بيت لام، وبيت باء، وزع عليهم، وبتجيب منهم كل واحد | |
| 245 | |
| 00:22:46,670 --> 00:22:50,430 | |
| حج الكيل وجبن اللي إحنا وديناه لهم إياه، خلاص تمت | |
| 246 | |
| 00:22:50,430 --> 00:22:56,040 | |
| العملية الإنتاجية، لكن اليوم لما صار في مصنع، صرت أنا | |
| 247 | |
| 00:22:56,040 --> 00:23:02,520 | |
| أنتج آلاف، بل مئات آلاف الوحدات، طب مين اللي بيوصلها | |
| 248 | |
| 00:23:02,520 --> 00:23:06,880 | |
| للمستهلك مباشرة؟ أنا بروح آخذ مئات آلاف الوحدات | |
| 249 | |
| 00:23:06,880 --> 00:23:10,260 | |
| هذه، أحطها على الطاولة وأقول: يلا يا ناس، ما فيش | |
| 250 | |
| 00:23:10,260 --> 00:23:15,100 | |
| بيصير هيك، أنا مصنع، أنا بحتاج الآن إلى موزعين | |
| 251 | |
| 00:23:15,100 --> 00:23:21,360 | |
| يوزعوا، بحتاج إلى وكلاء في المدن والأماكن | |
| 252 | |
| 00:23:21,360 --> 00:23:27,140 | |
| المختلفة، يمكن إنتاجي كمان أكبر من احتياج بلدي، بحتاج | |
| 253 | |
| 00:23:27,140 --> 00:23:32,220 | |
| إلى أسواق جديدة، لاحظتوا؟ يبقى زادت المسافة ما بين | |
| 254 | |
| 00:23:32,220 --> 00:23:39,440 | |
| المستهلك وما بين المنتج، أو المنتج في مسافات واسعة، | |
| 255 | |
| 00:23:39,440 --> 00:23:43,040 | |
| هذه المسافات الواسعة تحتاج إلى تنسيق، تحتاج إلى | |
| 256 | |
| 00:23:43,040 --> 00:23:47,080 | |
| إعلام، تحتاج إلى استطلاع، أي إلى معرفة ماذا تريد | |
| 257 | |
| 00:23:47,080 --> 00:23:50,340 | |
| الجماهير، ما هو مش شرط أن أُنتج مئات آلاف الوحدات، | |
| 258 | |
| 00:23:50,810 --> 00:23:54,330 | |
| ممكن أُنتج مئات آلاف الوحدات، ولكنها لا تعجب الجمهور، | |
| 259 | |
| 00:23:54,330 --> 00:23:59,030 | |
| يبقى أنا أُنتج مئات آلاف الوحدات حسب رغبة الجمهور، | |
| 260 | |
| 00:23:59,030 --> 00:24:04,870 | |
| عشان لما تنزل للسوق، الكل يخدها، يكون في إقبال عليها، | |
| 261 | |
| 00:24:04,870 --> 00:24:09,110 | |
| ما يكون فيه تردد وما إلى ذلك، يبقى تباعد المسافة ما | |
| 262 | |
| 00:24:09,110 --> 00:24:12,730 | |
| بين المنتج والمستهلك، واشتراك مجموعة من الأفراد، | |
| 263 | |
| 00:24:12,730 --> 00:24:18,320 | |
| وربما المنظمات، ربما المنظمات، مش بس أفراد، أنا | |
| 264 | |
| 00:24:18,320 --> 00:24:23,760 | |
| كمؤسسة، كمصدر أُنتج، كده، ممكن تيجي تتعاقد معاه مجموعة | |
| 265 | |
| 00:24:23,760 --> 00:24:29,040 | |
| من الشركات على مستوى الدول، تقول إننا وكلاء لك في | |
| 266 | |
| 00:24:29,040 --> 00:24:32,820 | |
| هذه الدول، يبقى منظمات، يبقى أنا قاعد بأتعامل مع | |
| 267 | |
| 00:24:32,820 --> 00:24:36,700 | |
| منظمات وليس مع أفراد، عشان هيك بيقولوا الاتصال مع | |
| 268 | |
| 00:24:36,700 --> 00:24:41,410 | |
| الأطراف الأخرى، تنسيق مع الأطراف الأخرى، يبقى هذا | |
| 269 | |
| 00:24:41,410 --> 00:24:44,870 | |
| الكلام كله، تباعد المسافة بين المنتج والمستهلك، | |
| 270 | |
| 00:24:44,870 --> 00:24:48,990 | |
| واشتراك هذا، أدى إلى، لابد من وجود علاقات عامة، وكذلك | |
| 271 | |
| 00:24:48,990 --> 00:24:54,770 | |
| النقطة الأولى اللي هي ظهور المشاكل، وكثرة العمال، | |
| 272 | |
| 00:24:54,770 --> 00:25:01,010 | |
| أيضاً، يعني أدى إلى ظهور العلاقات العامة، والاهتمام | |
| 273 | |
| 00:25:01,010 --> 00:25:02,010 | |
| بالعلاقات العامة، | |
| 274 | |
| 00:25:05,920 --> 00:25:11,220 | |
| قبل قليل، تحدثت معكن، قُلت: مش أنتِ اللاعب الوحيد | |
| 275 | |
| 00:25:11,220 --> 00:25:16,740 | |
| اللي في الملعب، في أطراف أخرى، والأطراف الأخرى بتظهر | |
| 276 | |
| 00:25:16,740 --> 00:25:22,410 | |
| هنا في ما يعرف بتزايد المنافسة، تزايد المنافسة، أنا | |
| 277 | |
| 00:25:22,410 --> 00:25:25,690 | |
| قلت: ممكن تكون المؤسسات الأخرى، أو الأطراف الأخرى | |
| 278 | |
| 00:25:25,690 --> 00:25:32,290 | |
| ممكن تكون مؤسسات مشابهة لك، منافسة لك، بل ممكن تصل | |
| 279 | |
| 00:25:32,290 --> 00:25:37,150 | |
| إلى درجة العداء إليك، مشابهة في عملك، وتعاديك، | |
| 280 | |
| 00:25:37,150 --> 00:25:45,790 | |
| ممكن بتبتُّ أخبار عنك سلبية، وهكذا، إذن هذا الكلام، | |
| 281 | |
| 00:25:45,790 --> 00:25:51,930 | |
| ظهور المنافسة، لما أنا بُنتج السلعة ألف، وغيري بُنتج | |
| 282 | |
| 00:25:51,930 --> 00:25:55,650 | |
| السلعة ألف، وغيري بُنتج السلعة ألف، يبقى هذه منافسة | |
| 283 | |
| 00:25:55,650 --> 00:26:04,070 | |
| في السوق، تحوّل السوق من سوق بائعين إلى | |
| 284 | |
| 00:26:04,070 --> 00:26:10,400 | |
| سوق.. الآن بدنا نتنافس على مين؟ على المشترين، على | |
| 285 | |
| 00:26:10,400 --> 00:26:15,360 | |
| المشترين، سوق تنافسية، سوق تنافسية، زمان سوق بائعين، | |
| 286 | |
| 00:26:15,360 --> 00:26:20,520 | |
| أنا عندي الميت كيلو جبن، بنتجها، ببيعها، الكل عاوزني، | |
| 287 | |
| 00:26:20,520 --> 00:26:26,680 | |
| سوق بائعين، سلعتي مطلوبة، أنت بتصنعين عشر طوابق بس | |
| 288 | |
| 00:26:26,680 --> 00:26:32,100 | |
| بينيهم، الكل بيأخذها، غيرك يعمل كذا، الكل بيأخذها، يبقى | |
| 289 | |
| 00:26:32,100 --> 00:26:36,140 | |
| سوق بائعين، الآن لما كثر الإنتاج، وأصبحت هناك | |
| 290 | |
| 00:26:36,140 --> 00:26:40,870 | |
| منافسة، صار إنتاجه وإنتاجك، مين اللي بدنا نشتريه؟ | |
| 291 | |
| 00:26:40,870 --> 00:26:46,650 | |
| المشترين، أصبح السوق سوق مشترين، كيف نرضي هؤلاء | |
| 292 | |
| 00:26:46,650 --> 00:26:50,690 | |
| المشترين؟ هؤلاء الزبائن؟ هؤلاء العملاء؟ كيف إحنا | |
| 293 | |
| 00:26:50,690 --> 00:26:55,710 | |
| نرضيهم؟ بدنا نرضيهم من خلال التعرف على إيش؟ على | |
| 294 | |
| 00:26:55,710 --> 00:27:01,390 | |
| احتياجاتهم، على رغباتهم، على اتجاهاتهم، على معتقداتهم، | |
| 295 | |
| 00:27:01,390 --> 00:27:08,690 | |
| أحياناً المعتقد بيكون له دور كبير في أنك تشتري أو لا | |
| 296 | |
| 00:27:08,690 --> 00:27:16,570 | |
| تشتري، دينك أحياناً محطوط قدامك ماء بشكل بسيط، | |
| 297 | |
| 00:27:16,570 --> 00:27:25,210 | |
| ومحطوط قدامك، لا سمح الله، خمر بشكل مذهّب، وكذا، | |
| 298 | |
| 00:27:25,210 --> 00:27:31,150 | |
| وحاجة أناقة وفخامة مش طبيعية، تيجي أنت بتطلع، أنت | |
| 299 | |
| 00:27:31,150 --> 00:27:38,270 | |
| عطشان، مين اللي بيروح عنده يشرب؟ بيقول لك الماء، خذ | |
| 300 | |
| 00:27:38,270 --> 00:27:41,590 | |
| الماء، حتى وإن كان شكلها بسيط ومتواضع، مين اللي دفعك؟ | |
| 301 | |
| 00:27:41,590 --> 00:27:46,550 | |
| معتقدك، دينك، معتقدك ودينك هو اللي دفعك تأخذ الماء، | |
| 302 | |
| 00:27:46,550 --> 00:27:51,070 | |
| لكن عند واحد آخر عنده الخمر حلال، ممكن نقول لك: أنا | |
| 303 | |
| 00:27:51,070 --> 00:27:55,890 | |
| الخمر، إذا كان السعر متقارب، فيه تنافس، بقول لك: أنا | |
| 304 | |
| 00:27:55,890 --> 00:28:00,790 | |
| بشتري الخمر، وبروي فيه ظمأي، واضح؟ يبقى المعتقد، يبقى | |
| 305 | |
| 00:28:01,950 --> 00:28:10,170 | |
| تزايد المنافسة أدى إلى زيادة الإنتاج، | |
| 306 | |
| 00:28:10,170 --> 00:28:13,750 | |
| وبالتالي ازداد المعروض من المنتجات عن حجم الطلب | |
| 307 | |
| 00:28:13,750 --> 00:28:19,130 | |
| عليه، أصبح المعروض أكثر من عدد الناس اللي بدهم | |
| 308 | |
| 00:28:19,130 --> 00:28:23,330 | |
| يشتريه، وتحوّل السوق من سوق بائعين إلى سوق مشترين، كما | |
| 309 | |
| 00:28:23,330 --> 00:28:31,210 | |
| قلت، هذا الكلام بيحتاج إلى إيش؟ مش بس إني أُنتج، وبس، | |
| 310 | |
| 00:28:31,210 --> 00:28:36,490 | |
| وأغرق السوق، وبس، لأ، بحتاج إلى العلاقات العامة، هي | |
| 311 | |
| 00:28:36,490 --> 00:28:48,370 | |
| نتيجة، بتقول: يا مصنع ألف، أنت بتنتج صابون، الصابون هذا، | |
| 312 | |
| 00:28:48,370 --> 00:28:52,190 | |
| لما بدك تعمله، بالمناسبة الصابون هذا كله اللي أنتَ | |
| 313 | |
| 00:28:52,190 --> 00:28:57,280 | |
| بتستخدمه سواء سائل أو جامد أو مش عارف إيش، مركّبات | |
| 314 | |
| 00:28:57,280 --> 00:29:04,580 | |
| واحدة، لكن طريقة الصناعة تختلف، جاء قال: عشان أنتَ | |
| 315 | |
| 00:29:04,580 --> 00:29:08,960 | |
| الصابون هذا اللي بدك يعني تعمله، يُسوّق عند النساء، وعند | |
| 316 | |
| 00:29:08,960 --> 00:29:15,620 | |
| كده، بدك تعمله بشكل يعني | |
| 317 | |
| 00:29:15,620 --> 00:29:21,520 | |
| يوافق هيئة تكوين الجسم، لحظة تمسك الصابون، زي هيك، | |
| 318 | |
| 00:29:23,000 --> 00:29:26,460 | |
| هكذا يكون هناك توافق ما بينك وبين قطعة الصابون، | |
| 319 | |
| 00:29:26,460 --> 00:29:30,300 | |
| ليس هكذا أنتَ تمسكها في البيت؟ طب تصوّر إن هذه قطعة | |
| 320 | |
| 00:29:30,300 --> 00:29:36,060 | |
| الصابون، تشوف كيف تمسكها؟ وتكون أعرض شوية، بتصير إن | |
| 321 | |
| 00:29:36,060 --> 00:29:41,220 | |
| أنتَ مش عارف تمسكها، أيوة، بيجي هنا تبعين العلاقات | |
| 322 | |
| 00:29:41,220 --> 00:29:44,480 | |
| العامة، مش بنقول: قائم علم العلاقات العامة، قائم على | |
| 323 | |
| 00:29:44,480 --> 00:29:48,440 | |
| أصول علمية ومعرفية، من علم الاجتماع، وعلم الاتصال، | |
| 324 | |
| 00:29:48,440 --> 00:29:53,060 | |
| وعلم النفس، وكذا وكذا، وإلى آخره، بيجي يقول لك: إن النفس | |
| 325 | |
| 00:29:53,060 --> 00:29:59,360 | |
| البشرية تتوافق مع ما يتلاقم مع جسدها، اعمل لك قالب | |
| 326 | |
| 00:29:59,360 --> 00:30:05,810 | |
| للصابون، يطلع قالب الصابون بهذا الشكل، طيب وإيش كمان؟ | |
| 327 | |
| 00:30:05,810 --> 00:30:11,070 | |
| يا علاقات عامة، قال: كمان، أنتِج صابون للغسيل، ما تقعديش | |
| 328 | |
| 00:30:11,070 --> 00:30:14,990 | |
| المرأة بدها تيجي تحط في الغسالة، تقعد تقطع فيه، | |
| 329 | |
| 00:30:14,990 --> 00:30:20,810 | |
| أنتِج صابون بودرة، اللي هو الصابون الجاف هذا، | |
| 330 | |
| 00:30:20,810 --> 00:30:26,230 | |
| الحبيبات، آه، ما عليها غير تغرفيها وتحطي، يبقى بدأ، ما | |
| 331 | |
| 00:30:26,230 --> 00:30:31,510 | |
| أنا كنت بأنتج صابون عبارة عن قالب إسمنتي، منه تغسلي | |
| 332 | |
| 00:30:31,510 --> 00:30:36,530 | |
| ومنّه بدك يعني تغسلي يديكي، ومنّه للملابس، ومنّه لكذا، | |
| 333 | |
| 00:30:36,530 --> 00:30:42,370 | |
| لأ، جيت أنا قُلت لك: أخرجي الصابون هذا بعشرة أشكال، | |
| 334 | |
| 00:30:42,370 --> 00:30:47,350 | |
| أخرجي منه كمان شامبو، وأخرجي كمان منه شامبو | |
| 335 | |
| 00:30:47,350 --> 00:30:51,490 | |
| للاستحمام، للليفة، مش للشهر، وكل يا بنات، نفس | |
| 336 | |
| 00:30:51,490 --> 00:30:57,850 | |
| المستحضرات، بس باختلافات بسيطة، اختلافات بسيطة، أنا | |
| 337 | |
| 00:30:57,850 --> 00:31:02,430 | |
| بحكي عن علم، وعن دراسة، نفس الشيء، الحين جيت أنا | |
| 338 | |
| 00:31:02,430 --> 00:31:07,310 | |
| كمصنع، اللي أنا منزل عشر أصناف أو خمسة عشر صنف من | |
| 339 | |
| 00:31:07,310 --> 00:31:13,830 | |
| الصابون.. من الصابون، بتصير أنتِ كمستهلكة، تطلعي هيك | |
| 340 | |
| 00:31:13,830 --> 00:31:17,630 | |
| عينيكِ، بصير ينلف ويدور، إيش بدي آخذ، وإيش.. اللي | |
| 341 | |
| 00:31:17,630 --> 00:31:21,570 | |
| أنتِ بتعبيه في هالأصناف من هنا ومن هنا، يبقى بدل ما | |
| 342 | |
| 00:31:21,570 --> 00:31:27,120 | |
| اشتريتِ قالب واحد، منه كل شيء بدك تعمليه، لأ، اشتريتِ | |
| 343 | |
| 00:31:27,120 --> 00:31:32,000 | |
| أربعة أو خمسة أصناف، مش هذا اللي بيصير، تشتري شامبو، | |
| 344 | |
| 00:31:32,000 --> 00:31:36,080 | |
| تشتري شامبو للاستحمام، تشتري صابون للأيد، تشتري | |
| 345 | |
| 00:31:36,080 --> 00:31:42,230 | |
| صابون للغسيل، تشتري صابون، بقول لك معطّر، إلى آخره، واضح؟ | |
| 346 | |
| 00:31:42,230 --> 00:31:46,910 | |
| مين اللي أوحى لأصحاب المصانع والمؤسسات بهذا الكلام؟ | |
| 347 | |
| 00:31:46,910 --> 00:31:51,230 | |
| علاقات العامة، من خلال دراستها إيش؟ احتياجات | |
| 348 | |
| 00:31:51,230 --> 00:31:55,270 | |
| الجمهور النفسية، والاجتماعية، والاقتصادية، وما إلى | |
| 349 | |
| 00:31:55,270 --> 00:32:03,950 | |
| ذلك، يبقى هذا الكلام اللي هو.. إحنا قلنا اللي هو تزايد | |
| 350 | |
| 00:32:03,950 --> 00:32:09,110 | |
| المنافسة، عشان أنا أستحوذ على أكبر قدر من سوق | |
| 351 | |
| 00:32:09,110 --> 00:32:13,670 | |
| المشترين، لابد أن يكون في عندي تخصص في صناعتي، مش | |
| 352 | |
| 00:32:13,670 --> 00:32:18,530 | |
| عموم، في صناعتي، الآن بتلجي مصانع متخصصة في صناعة | |
| 353 | |
| 00:32:18,530 --> 00:32:24,760 | |
| البنطلون، متخصصة في البنطلون، مصانع متخصصة في القميص، | |
| 354 | |
| 00:32:24,760 --> 00:32:28,760 | |
| مصانع متخصصة في الملابس الداخلية، مصانع متخصصة في | |
| 355 | |
| 00:32:28,760 --> 00:32:32,900 | |
| ملابس الأطفال، مصانع متخصصة في ملابس النساء، إلى | |
| 356 | |
| 00:32:32,900 --> 00:32:39,540 | |
| آخره، واضح؟ التخصص، التخصص للاستحواذ على جمهور معيّن | |
| 357 | |
| 00:32:39,540 --> 00:32:45,580 | |
| من سوق المشترين، هذا الكلام اللي هو كانت للعلاقات | |
| 358 | |
| 00:32:45,580 --> 00:32:50,820 | |
| العامة دور كبير فيه، وهكذا، الشيء الآخر اللي أدى إلى | |
| 359 | |
| 00:32:50,820 --> 00:32:54,460 | |
| يعني الاهتمام بالعلاقات العامة، زيادة حدة المنافسة | |
| 360 | |
| 00:32:54,460 --> 00:32:58,260 | |
| بين الشركات، وأحياناً المنافسة هذه كانت تخرج عن | |
| 361 | |
| 00:32:58,260 --> 00:33:03,160 | |
| إطارها الصحيح، عن إطارها الصحيح، يعني المنافسة فيه | |
| 362 | |
| 00:33:03,160 --> 00:33:07,340 | |
| بيقولوا: منافسة شريفة، ومنافسة غير شريفة، المنافسة | |
| 363 | |
| 00:33:07,340 --> 00:33:10,280 | |
| غير الشريفة: أني أقعد أنا أقول: والله بضاعة فلان هذه | |
| 364 | |
| 00:33:10,280 --> 00:33:13,900 | |
| بضاعة سيئة، بأستخدم فيها دهن الخنزير، بأستخدم فيها | |
| 365 | |
| 00:33:13,900 --> 00:33:18,380 | |
| أخاطب المعتقدات، التكوينات الجامدة في العقل البشري، | |
| 366 | |
| 00:33:18,380 --> 00:33:23,940 | |
| التكوينات العقائدية، بيصير طبعاً في حاجز، هذا منافسة | |
| 367 | |
| 00:33:23,940 --> 00:33:27,080 | |
| غير شريفة طبعاً، تيجي هنا دور العلاقات العامة في | |
| 368 | |
| 00:33:27,080 --> 00:33:31,120 | |
| التنسيق ما بين المؤسسات المتشابهة أو المنافسة، في | |
| 369 | |
| 00:33:31,120 --> 00:33:34,900 | |
| بيان الصورة الحقيقية، أنه لأ، أنا ما بأستخدمش دهن | |
| 370 | |
| 00:33:34,900 --> 00:33:38,640 | |
| الخنزير، طب كيف؟ بدأ، أُبين الكلام هذا، بس أطلع وأقول، | |
| 371 | |
| 00:33:38,640 --> 00:33:45,000 | |
| أطلع وأقول، ما ينفعش، لازم أطلع وأقول بالصورة وبالصوت، | |
| 372 | |
| 00:33:45,000 --> 00:33:50,560 | |
| وبالفعل، بأنتج فيلم يُبين مراحل الإنتاج لهذا المنتج، | |
| 373 | |
| 00:33:50,560 --> 00:33:54,420 | |
| المتهم بأنه بيستخدم دهن الخنزير أو شحم الخنزير، من | |
| 374 | |
| 00:33:54,420 --> 00:33:59,510 | |
| ألفه إلى يائه، وأُبين إنه لا وجود لشحم الخنزير أو | |
| 375 | |
| 00:33:59,510 --> 00:34:04,570 | |
| لدهن الخنزير، ثم آتي بشهادات معتمدة من وزارة الصحة، | |
| 376 | |
| 00:34:04,570 --> 00:34:08,590 | |
| من وزارة التموين، من وزارة الاقتصاد، إن هذا المنتج | |
| 377 | |
| 00:34:08,590 --> 00:34:12,950 | |
| عالي الجودة، خالي من كذا وخالي من كذا، واضح؟ يبقى هنا | |
| 378 | |
| 00:34:12,950 --> 00:34:18,030 | |
| يبرز دور العلاقات العامة عندما تزداد حدة المنافسة، | |
| 379 | |
| 00:34:18,030 --> 00:34:22,830 | |
| وتخرج عن إطارها الطبيعي، ما بين المؤسسات المختلفة، | |
| 380 | |
| 00:34:22,830 --> 00:34:28,980 | |
| الشيء الثالث اللي هو بخص حضراتكم، الشيء الثالث اللي | |
| 381 | |
| 00:34:28,980 --> 00:34:36,460 | |
| بخص حضراتكم، زمان وأنتِ طفلة صغيرة، جائع، لسة ما تتعدد | |
| 382 | |
| 00:34:36,460 --> 00:34:40,820 | |
| احتياجاتك، وجائع، عقلك هذا ما ينمو ويكبر، كانت أمك | |
| 383 | |
| 00:34:40,820 --> 00:34:45,420 | |
| إيش بتشتري لك؟ أو أبوكي، بتنبسطي وبتسكتي، صح؟ و | |
| 384 | |
| 00:34:45,420 --> 00:34:52 | |
| 445 | |
| 00:39:46,570 --> 00:39:49,230 | |
| إذا بتشوفوا في الإعلام بيروحوا بيعملوا حواليها | |
| 446 | |
| 00:39:49,230 --> 00:39:53,970 | |
| سلسلة من القوارب تمنعها من الإبحار أو إذا كان ثبت | |
| 447 | |
| 00:39:53,970 --> 00:39:59,430 | |
| عن مثلاً دولة إنها بتدفن نفايات نووية في منطقة كذا | |
| 448 | |
| 00:39:59,430 --> 00:40:04,050 | |
| إلى أخرى بتروح تعمل ضدهم، يبقى هذا للحفاظ على من؟ | |
| 449 | |
| 00:40:04,050 --> 00:40:10,250 | |
| البيئة وللحفاظ على الجمهور، واضح؟ كثير من المؤسسات | |
| 450 | |
| 00:40:10,250 --> 00:40:14,110 | |
| والجمعيات أصبح هذا هو مجال عملها، هذا هو مجال | |
| 451 | |
| 00:40:14,110 --> 00:40:18,590 | |
| اهتمامها لحماية المستهلكين، الشيء الآخر أيضاً | |
| 452 | |
| 00:40:18,590 --> 00:40:22,090 | |
| الحكومات | |
| 453 | |
| 00:40:22,090 --> 00:40:29,350 | |
| الحكومات لم تعد يعني زي زمان هتلر، عصا في يده هكذا | |
| 454 | |
| 00:40:29,540 --> 00:40:35,000 | |
| تقوم الجماهير كلها مع بعضها تقول في يده هكذا، تصدر | |
| 455 | |
| 00:40:35,000 --> 00:40:40,380 | |
| صوتاً آخر، أو تقعد، الشعوب ما عادت هكذا، أصبحت | |
| 456 | |
| 00:40:40,380 --> 00:40:44,160 | |
| الحكومات الآن ماذا تقول؟ تقول لك كلامهم هذا يحتاج | |
| 457 | |
| 00:40:44,160 --> 00:40:49,720 | |
| إلى إثبات، كلامهم هذا بده كذا، طيب يبقى أصبحت | |
| 458 | |
| 00:40:49,720 --> 00:40:54,660 | |
| الحكومات بحاجة إلى العلاقات العامة حتى تستطيع أن | |
| 459 | |
| 00:40:54,660 --> 00:40:59,600 | |
| تُسوّق أهدافها وسياساتها وبرامجها على جماهيرها وعلى | |
| 460 | |
| 00:40:59,600 --> 00:41:04,800 | |
| مواطنيها، وهذا طبعاً سواء يعني بالنسبة للرأي العام | |
| 461 | |
| 00:41:04,800 --> 00:41:09,620 | |
| سواء على مستوى محلي أو على مستوى دولي، طبعاً بدها | |
| 462 | |
| 00:41:09,620 --> 00:41:15,160 | |
| تُجيد العلاقات العامة بحِرفتها حتى تستطيع الدول أن | |
| 463 | |
| 00:41:15,160 --> 00:41:21,920 | |
| تُخاطب هذه الجماهير، النقطة الرابعة من العوامل التي | |
| 464 | |
| 00:41:21,920 --> 00:41:25,420 | |
| أدت إلى الاهتمام بالعلاقات العامة: تطور وسائل | |
| 465 | |
| 00:41:25,420 --> 00:41:33,610 | |
| الاتصال، نحن فقط قبل ثلاثين سنة إلى الوراء كنا لما | |
| 466 | |
| 00:41:33,610 --> 00:41:40,130 | |
| نريد معرفة أخبارنا في فلسطين، ماذا حصل مثلاً في جنين | |
| 467 | |
| 00:41:40,130 --> 00:41:45,050 | |
| في الانتفاضة الأولى، يعني يمكن نعرف الخبر بعد يومين | |
| 468 | |
| 00:41:45,050 --> 00:41:50,630 | |
| أو ثلاثة، يمكن ما نعرفوش خالص، صح؟ تكتيم إعلامي إلى | |
| 469 | |
| 00:41:50,630 --> 00:41:58,130 | |
| مدى، يمكن ما نعرفوش، الآن اتغير الوضع، الآن والحدث | |
| 470 | |
| 00:41:58,130 --> 00:42:05,350 | |
| الذي يحدث يأتيك إيّاه صورة مباشرة، صح؟ وهذا دور | |
| 471 | |
| 00:42:05,350 --> 00:42:09,930 | |
| الأقمار الصناعية، يبقى سرعة انتشار المعلومات، يبقى | |
| 472 | |
| 00:42:09,930 --> 00:42:13,710 | |
| انتشار المعلومات، أنا اتفقت معكم من بارحة، المعلومات | |
| 473 | |
| 00:42:13,710 --> 00:42:21,070 | |
| سلاح، صح؟ ربما دفاعي وربما هجومي، بها لما تمتلكين | |
| 474 | |
| 00:42:21,070 --> 00:42:27,570 | |
| المعلومة، يبقى امتلكتي سلاحاً، هذا السلاح يُخَوِّلكِ تأخذين | |
| 475 | |
| 00:42:27,570 --> 00:42:35,310 | |
| هنا قراراً: يا تشترين يا تتركين، يا تقبلين وتروّجين، يا إما | |
| 476 | |
| 00:42:35,310 --> 00:42:40,010 | |
| تحاربين وتقاطعين، لاحظتِ سرعة انتشار المعلومات بين | |
| 477 | |
| 00:42:40,010 --> 00:42:43,730 | |
| الجماهير، يبقى طيب بدلاً من السرعة المهولة هذه | |
| 478 | |
| 00:42:43,730 --> 00:42:49,990 | |
| لانتشار المعلومات، يبقى هذا أيضاً يستلزم وجود | |
| 479 | |
| 00:42:49,990 --> 00:42:55,390 | |
| العلاقات العامة حتى تُوَصِّل المعلومات الصحيحة بصورة | |
| 480 | |
| 00:42:55,390 --> 00:43:00,910 | |
| سريعة، توصل المعلومات الصحيحة السريعة بصورة سريعة | |
| 481 | |
| 00:43:00,910 --> 00:43:08,210 | |
| إلى الجماهير، لا أن تنام المؤسسة، ولما تصحى بعدين | |
| 482 | |
| 00:43:08,210 --> 00:43:15,270 | |
| تبدأ تخاطب الجماهير، تكون الجماهير كونت موقفها، كونت | |
| 483 | |
| 00:43:15,270 --> 00:43:21,350 | |
| صورتها الذهنية، عملت سمعة لهذه المؤسسة، وكلّه بما لا | |
| 484 | |
| 00:43:21,350 --> 00:43:25,230 | |
| يُرضي المؤسسة، بما لا يتوافق مع مصالح المؤسسة، لماذا؟ | |
| 485 | |
| 00:43:25,230 --> 00:43:29,810 | |
| لأن المؤسسة لم تكن على قدر الاستجابة، على قدر | |
| 486 | |
| 00:43:29,810 --> 00:43:34,650 | |
| السرعة، ما حققت استجابة سريعة لمعلومات الجماهير، | |
| 487 | |
| 00:43:34,650 --> 00:43:40,290 | |
| نامت، أجلت، هنا يأتي دور العلاقات العامة في تزويد | |
| 488 | |
| 00:43:40,290 --> 00:43:46,630 | |
| الجماهير بسرعة بالمعلومات المطلوبة عن شيء ما حتى لا | |
| 489 | |
| 00:43:46,630 --> 00:43:52,210 | |
| تتعرض المؤسسات لأزمة، حتى لا تتعرض المؤسسات لأزمة، | |
| 490 | |
| 00:43:52,210 --> 00:44:00,990 | |
| النقطة الثانية: أنت اليوم ممكن تخبئين معلومة لكن أنا | |
| 491 | |
| 00:44:00,990 --> 00:44:05,510 | |
| أقول لك: ليس لفترة طويلة، لا تستطيعين إخفاء المعلومة لفترة طويلة، | |
| 492 | |
| 00:44:05,510 --> 00:44:11,710 | |
| ومصيرها معروف، معروف، ومن مبادئ العلاقات العامة | |
| 493 | |
| 00:44:11,710 --> 00:44:18,010 | |
| عندنا: الصراحة والوضوح في العمل، واعتبري أنك تعملين | |
| 494 | |
| 00:44:18,010 --> 00:44:22,790 | |
| في مؤسسة مغطاة بالزجاج | |
| 495 | |
| 00:44:25,560 --> 00:44:30,600 | |
| تحت أسطح شفافة، مكشوفة، بدلاً ما تعملين تحت أسطح | |
| 496 | |
| 00:44:30,600 --> 00:44:35,020 | |
| مكشوفة، طبعاً نحن لسنا بحاجة لزجاج ولا غيره، نحن | |
| 497 | |
| 00:44:35,020 --> 00:44:38,200 | |
| فيه الله سبحانه وتعالى الخبير العليم الذي يراك في | |
| 498 | |
| 00:44:38,200 --> 00:44:42,600 | |
| جميع أحوالك، في مؤسسة وفي غير مؤسسة، صحيح؟ بس هم من | |
| 499 | |
| 00:44:42,600 --> 00:44:45,960 | |
| مبادئ العلاقات العامة: الصراحة والوضوح، واعتبري | |
| 500 | |
| 00:44:45,960 --> 00:44:50,740 | |
| حالِكِ تعملين في مؤسسة مصنوعة من زجاج، نحن غير | |
| 501 | |
| 00:44:50,740 --> 00:44:56,060 | |
| كمسلمين نختلف، نؤيد المبدأ ولكن ليس من أجل زجاج، لأ، | |
| 502 | |
| 00:44:56,060 --> 00:45:02,860 | |
| لأن فيه ربنا سبحانه وتعالى، واضح؟ إذا عدم القدرة | |
| 503 | |
| 00:45:02,860 --> 00:45:08,040 | |
| على إخفاء المعلومات، واليوم أنتِ تخفين، وربنا غداً | |
| 504 | |
| 00:45:08,040 --> 00:45:12,140 | |
| يكشف، انتبهي اليوم، حتى لو خوفاً من ربنا، إذا كان | |
| 505 | |
| 00:45:12,140 --> 00:45:17,660 | |
| الإنسان لا يؤمن بالله، بقدر يخفي غداً الصحافة تكشف | |
| 506 | |
| 00:45:18,950 --> 00:45:22,570 | |
| غداً، من هو صاحب الموقع الذي كشف معلومات | |
| 507 | |
| 00:45:22,570 --> 00:45:27,450 | |
| أمريكا؟ ويكيليكس، غداً ويكيليكس وغير | |
| 508 | |
| 00:45:27,450 --> 00:45:31,930 | |
| ويكيليكس يكشف عن، يخرج المكتوم كله، يخرج | |
| 509 | |
| 00:45:31,930 --> 00:45:38,590 | |
| الخافي كله، طبعاً هذا الكلام يؤدي لتعرض المؤسسات، سرعة | |
| 510 | |
| 00:45:38,590 --> 00:45:41,810 | |
| انتشار المعلومات وعدم القدرة على إخفاء المعلومات | |
| 511 | |
| 00:45:41,810 --> 00:45:45,810 | |
| يؤدي إلى تعرض المؤسسة لأزمات، يا بنات، إذا ما تعاملتِ | |
| 512 | |
| 00:45:45,810 --> 00:45:49,510 | |
| بسرعة مع المعلومات، إذا ما تعاملتِ بصراحة، واضح؟ يبقى | |
| 513 | |
| 00:45:49,510 --> 00:45:54,890 | |
| فيه أزمات، طيب إذا حصلت أزمات، إذا حصلت أزمات، | |
| 514 | |
| 00:45:54,890 --> 00:45:58,910 | |
| يبقى أنتِ بحاجة إلى علاقات عامة تدافع عنكِ، طيب، لكي | |
| 515 | |
| 00:45:58,910 --> 00:46:05,630 | |
| لا تحصل أزمات، لابد من وجود علاقات عامة تعمل كجهاز | |
| 516 | |
| 00:46:05,630 --> 00:46:09,870 | |
| إنذار مبكر قبل حصول الأزمة، تُعطي المعلومة | |
| 517 | |
| 00:46:09,870 --> 00:46:14,010 | |
| السريعة، لا تعمل على إخفاء المعلومة، تعمل بصراحة | |
| 518 | |
| 00:46:14,010 --> 00:46:17,910 | |
| وضوح وصدق مع الجماهير، وما إلى ذلك، طيب، النقطة | |
| 519 | |
| 00:46:17,910 --> 00:46:24,390 | |
| الخامسة والأخيرة: تزايد علاقات الاعتمادية | |
| 520 | |
| 00:46:24,390 --> 00:46:34,510 | |
| السيدة القديمة زمان كانت تَخبُز لحالها، صح؟ تعجن، طبعاً | |
| 521 | |
| 00:46:34,510 --> 00:46:40,850 | |
| ... تعجن وتخبز لحالها، كانت تستعين هي وجارتها | |
| 522 | |
| 00:46:40,850 --> 00:46:44,050 | |
| يَقْعُدن ينسجن ويعملن ويُسوّين ما هم عاملات، طعامها | |
| 523 | |
| 00:46:44,050 --> 00:46:48,730 | |
| كانت شوية تربية لبقرة و دجاجات هي عاملة، و | |
| 524 | |
| 00:46:48,730 --> 00:46:52,550 | |
| تزرع لها شوية، هي عاملة، ماذا؟ طعامها وغذاؤها | |
| 525 | |
| 00:46:52,550 --> 00:46:58,350 | |
| يعني ما فيش علاقات اعتمادية، اليوم حضرتك تذهبين | |
| 526 | |
| 00:46:58,350 --> 00:47:05,800 | |
| تلبسين ملابسكِ، تشترين ملابسكِ من أين؟ جاهزة من المحل | |
| 527 | |
| 00:47:05,800 --> 00:47:13,320 | |
| طيب المحل يجلبها من أين؟ من مصانع، طيب المصنع يصنع | |
| 528 | |
| 00:47:13,320 --> 00:47:18,340 | |
| كل شيء؟ لا، الأزرار يجلبها من مصنع الأزرار، السحاب | |
| 529 | |
| 00:47:18,340 --> 00:47:22,200 | |
| يجلبها من مصنع السحابات، واضح؟ القماش من مصنع | |
| 530 | |
| 00:47:22,200 --> 00:47:27,940 | |
| النسيج، القص والخياطة والتشكيل والموضة من مؤسسة أخرى | |
| 531 | |
| 00:47:27,940 --> 00:47:31,840 | |
| ما الذي جمع بين كل هذه المؤسسات؟ إنها العلاقات | |
| 532 | |
| 00:47:31,840 --> 00:47:35,720 | |
| الاعتمادية، طيب لما كل هذه المؤسسات في بينها علاقات | |
| 533 | |
| 00:47:35,720 --> 00:47:40,300 | |
| تعتمد على بعضها البعض، أليست بحاجة للعلاقات العامة | |
| 534 | |
| 00:47:40,300 --> 00:47:44,840 | |
| لتُنسِّق العلاقات فيما بينها، ولا كل واحد فينا بده | |
| 535 | |
| 00:47:44,840 --> 00:47:49,260 | |
| يعني يظلم الثاني ويتغول على الثاني ويأخذ حق الثاني | |
| 536 | |
| 00:47:49,640 --> 00:47:54,080 | |
| هنا يأتي دور العلاقات العامة لتنسيق العلاقات | |
| 537 | |
| 00:47:54,080 --> 00:47:58,620 | |
| الاعتمادية، أي بين المؤسسات التي تعتمد على بعضها | |
| 538 | |
| 00:47:58,620 --> 00:48:05,820 | |
| البعض، أنتِ كفرد أصبحتِ تعتمدين على المؤسسات، المؤسسات | |
| 539 | |
| 00:48:05,820 --> 00:48:09,220 | |
| وبعضها البعض، أصبحت تعتمد على بعضها البعض، زي ما | |
| 540 | |
| 00:48:09,220 --> 00:48:13,060 | |
| قلت لكم، مصنع أزرار، مصنع سحابات، مش هيك؟ ما كانت هذا | |
| 541 | |
| 00:48:13,060 --> 00:48:15,500 | |
| الكلام ده في روزكو، تحسبوا أنه في مصنع واحد يعمل | |
| 542 | |
| 00:48:15,500 --> 00:48:19,780 | |
| كل شيء، لا، ليس مصنع واحد يعمل كل شيء، طائرة الـ | |
| 543 | |
| 00:48:19,780 --> 00:48:26,440 | |
| إيرباص A380، أضخم طائرة في العالم، محركها | |
| 544 | |
| 00:48:26,440 --> 00:48:32,860 | |
| من أين؟ من شركة رولز رويس، يعني | |
| 545 | |
| 00:48:32,860 --> 00:48:38,560 | |
| محركها العملاق، النفاث هذا من شركة رولز رويس، طيب ماذا | |
| 546 | |
| 00:48:38,560 --> 00:48:44,220 | |
| يجعل شركة عملاقة مثل إيرباص تأخذ محركاً نفاثاً | |
| 547 | |
| 00:48:44,220 --> 00:48:48,350 | |
| من شركة رولز رويس؟ علاقات اعتمادية، وتجدين | |
| 548 | |
| 00:48:48,350 --> 00:48:51,830 | |
| الكمبيوتر تبعها مثلاً من سوني في اليابان، الكمبيوتر | |
| 549 | |
| 00:48:51,830 --> 00:48:55,130 | |
| الذي في الطائرة، تجدين مثلاً التكييف تبعها من كذا | |
| 550 | |
| 00:48:55,130 --> 00:48:59,310 | |
| من جنرال إلكتريك، ويستنجهاوس أمريكا، إلى آخره، إنها العلاقات | |
| 551 | |
| 00:48:59,310 --> 00:49:03,270 | |
| الاعتمادية، بنات، تزايدت، ما أصبح تعقيد الحياة أدى | |
| 552 | |
| 00:49:03,270 --> 00:49:06,870 | |
| إلى وجود علاقات اعتمادية بين الفرد والأفراد، بين | |
| 553 | |
| 00:49:06,870 --> 00:49:10,550 | |
| الفرد والمؤسسات، بين المؤسسات وبعضها البعض، هذا | |
| 554 | |
| 00:49:10,550 --> 00:49:14,890 | |
| الكلام يا بنات في أي مجال، في مؤسسات اقتصادية، في | |
| 555 | |
| 00:49:14,890 --> 00:49:18,550 | |
| مؤسسات سياسية، في مؤسسات اجتماعية، هناك علاقات | |
| 556 | |
| 00:49:18,550 --> 00:49:24,330 | |
| اعتمادية، إذا كل هذه الأمور أدت إلى لزوم الاهتمام | |
| 557 | |
| 00:49:24,330 --> 00:49:29,750 | |
| بالعلاقات العامة من أجل تحقيق مصالح جميع الأطراف | |
| 558 | |
| 00:49:29,750 --> 00:49:34,630 | |
| وعدم تغول طرف على طرف آخر، وعدم تغول طرف على طرف | |
| 559 | |
| 00:49:34,630 --> 00:49:40,190 | |
| آخر، إن شاء الله تعالى تكون هكذا، يعني الأمور واضحة | |
| 560 | |
| 00:49:40,190 --> 00:49:40,630 | |
| عندكم | |