العنف في مقر العمل  يشير العنف في مقر العمل (WPV) أو العنف المهني إلى العنف، وعادة ما يأتي في شكل اعتداء جسدي أو تهديد، مما يخلق خطرًا على صحة وسلامة الموظف أو عدة موظفين. ويُعرِّف المعهد الوطني للسلامة والصحة المهنية العامل فيما يتعلق بالعاملين، والعلاقة الشخصية، والعميل / الزبون، والنية الإجرامية، كلها على أنها فئات من العنف في مقر العمل. يتم تقسيم هذه الفئات الأربع إلى ثلاثة مستويات: المستوى الأول يعرض علامات الإنذار المبكر بالعنف، والمستوى الثاني أكثر عنفًا، والمستوى الثالث عنف بصفة خطيرة. بدأت العديد من مقار العمل برامج وبروتوكولات لحماية موظفيها حيث ينص قانون الصحة المهنية لعام 1970 على أنه يجب على أصحاب العمل توفير بيئة تتكون من موظفين لا توجد لديهم أي نزعة للعنف وبيئة لا توجد بها أي ظروف ضارة. وفقًا لبيانات من المكتب الأمريكي لإحصاءات العمل، في عام 2011، يمثل العنف والإصابات الأخرى التي تسبب بها الأشخاص أو الحيوانات في 17٪ من جميع الوفيات المهنية في الولايات المتحدة، حيث تمثل جرائم القتل في 10٪ من الإجمالي. من عام 1992 إلى عام 2010، تم الإبلاغ عن 13827 ضحية جرائم قتل في مقار العمل، بمتوسط يزيد عن 700 ضحية سنويًا في الولايات المتحدة. ويُظهر فحص بيانات عام 2011 أنه بينما حدثت غالبية الوفيات من الذكور في مقار العمل، فإن العنف في مقار العمل يؤثر بشكل غير متناسب على الإناث. وقد ساهمت جرائم القتل في 21٪ من مجموع الوفيات المهنية للنساء، مقابل 9٪ للرجال. ومن بين جرائم القتل هذه، ساهم الأقارب أو الأزواج في 39٪ من حالات قتل الإناث؛ وحيث أنه من المرجح أن يرتكب اللصوص من فئة الذكور جرائم القتل، مما ساهم في 36٪ من حالات قتل الذكور.  تُعرِّف إدارة السلامة والصحة المهنية ("OSHA") وهي إحدى إدارات وزارة العمل الأمريكية العنف في مقر العمل بأنه «أي فعل أو تهديد بالعنف الجسدي أو المضايقة أو التخويف أو أي سلوك تخريبي مهدد آخر يحدث في موقع العمل. وتتراوح ما بين التهديدات والإساءة اللفظية إلى الاعتداءات الجسدية وحتى القتل».  يتم التبليغ من قبل مليونين عامل أمريكي سنويًا عن العنف في مقر العمل   معظم حالات العنف في مقار العمل غير مميتة. من عام 1993 إلى عام 1999، أبلغ حوالي متوسط 1.7 مليون شخص عن العنف المهني. حوالي 75٪ من هذه الحالات تعتبر اعتداءً بسيطًا، بينما تعتبر 19٪ من الحالات اعتداءً شديدًا.  وقد وصل العنف في مقر العمل إلى أبعاد وبائية. «كان هناك وقت يكون فيه الموظف الذي يطلق النار على شخص ما في مقر العمل بمثابة صدمة. أما الآن فقد أصبح الأمر شائعًا.» تقول كاثلين م. بونشيك، باحثة وخبيرة في الوقاية ومنع العنف في مقر العمل.  في أعقاب إطلاق النار في يونيو عام 2017 عندما عاد موظف سابق إلى مقر عمله في أورلاندو بولاية فلوريدا لقتل خمسة من زملائه في العمل قبل الانتحار، ذكرت كاثلين إم بونشيك «دائمًا ما يكرر الناس هذه العبارة» لم نعتقد أن شيئًا مثل هذا (العنف في مقر العمل) سيحدث هنا«، لكنه من الممكن أن يحدث في أي مكان وفي أي وقت. ولا ينبغي أن يكون السؤال عما إذا كان الموظفون سيقومون بمثل هذا الفعل، بل يجب أن نسأل متى سيحدث».  هناك أربع فئات تُستخدم لتصنيف العنف في مقر العمل: العامل مع العامل، والعلاقة الشخصية، والعميل/الزبون، والنية الإجرامية. يحدث عنف العامل على العامل عندما يكون شخصان يعملان في نفس المهنة عنيفين تجاه بعضهما البعض، إما جسديًا أو لفظيًا أو عاطفيًا. والمثال الشائع على ذلك هو عندما يكون لأحد العاملين نوع من السلطة على الآخر، مثل منصب المشرف على الموظف. ويحدث عنف العلاقات الشخصية في مكان العمل عندما يكون الموظف على علاقة شخصية مع أحد الموظفين في مقر العمل وتسبب اضطرابًا للموظف وزملائه في العمل وأحيانًا على زبناء أو عملاء ذاك المكان. ضحايا العنف في العلاقات الشخصية عادة من النساء. يحدث عنف العميل/الزبون عندما يكون هناك عنف بين العميل أو الزبون في مقر العمل والموظف. يمكن أن يباشر العميل بالعنف على الموظف أو العكس. وأخيرًا، يحدث عنف النية الإجرامية في مكان العمل عندما لا توجد علاقة بين الشخص الذي يرتكب الفعل العنيف ومكان العمل أو موظفيه.  يتم تصنيف الفئات الأربع المذكورة أعلاه إلى ثلاثة مستويات، حسب الحالة. المستوى الأول يتضمن علامات مثل قيام الشخص بالتنمر على الآخرين، أو كونه فظًا أو مسيئًا، وغير متعاون. في مثل هذا المستوى يجب على المرء أن يلاحظ بعناية هذا النوع من السلوكيات ويبلغ عنها مع المشرف. قد يرغب المشرف في مقابلة الجاني/ة المحتمل لمناقشة سلوكياته/ا. يتضمن المستوى الثاني احتمالية أن يكون هذا الشخص عنيفًا والذي قد يظهر من خلال شعوره بأنه بالضحية والتهديدات اللفظية والتعبير اللفظي عن رغبته في إيذاء الآخرين، وكثيرًا ما يتجادل مع الآخرين ويسعى للانتقام ويرفض اتباع سياسات مكان العمل. ردًا على هذا السلوك يجب على المرء أن يوثّق هذه السلوكيات الملحوظة وأن يكون على اتصال مباشر بالمشرف والتأكد من وضع سلامته أولاً، وإذا لزم الأمر اتصل بالسلطات المختصة. حاليًا يتمثل المستوى الثالث من العنف في مقر العمل في المواقف العنيفة مثل التهديد بإيذاء الذات أو الآخرين إما بالوسائل المادية أو باستخدام الأسلحة أو إظهار الغضب الشديد أو تدمير الممتلكات. في حالة العنف من المستوى الثالث يجب على المرء أن يضمن سلامة نفسه متبوعًا بسلامة الآخرين والبقاء هادئًا والتعاون مع السلطات المختصة وترك الموقف إن أمكن.   في حالة العنف في العلاقات الشخصية غالبًا ما يكون من الصعب التعرف على المستويين الأول والثاني من العنف لأنهما يحدثان عادةً خارج مقر العمل. تحدث معظم حالات العنف في العلاقات الشخصية في المستوى الثالث وفي هذه الحالة يجب أن يكون نهج التعامل مع الموقف من المستوى الثالث في مكانه الصحيح.   يؤكد بيرلين وغولدشميت أن التعريفات الحالية للعنف في مقر العمل هي ببساطة وصفية ولا تستند إلى نية الجاني. وإن فهم الدوافع الكامنة وراء هذه الجرائم مهم في تطوير الاستراتيجيات الوقائية. ويقسّم بيرلين وغولدشميت العنف في مقر العمل إلى نوعين: 1) العنف المركّز على هدف في مقر العمل وهو العنف الذي يحدث للحصول على شيء ما مثل المال والمخدرات والمجوهرات وما إلى ذلك و2) العنف غير المرتكز على هدف وهو قائم على عاطفة وغالبًا ما يرتبط بالغضب. يتطلب الغضب عمومًا الإحباط والظلم المتصور في ذهن الجاني. التخفيف من حدة الغضب أو الظلم المتصور سيخفف أو يمنع وقوع نوبة عنف، ويمكن أن يغضب الناس دون ارتكاب العنف. ويعتمد ما إذا كان الغضب قد يؤدي إلى العنف أم لا جزئيًا على تركيز الجاني المحتمل وعوامل الخطر المرتبطة به (انظر أدناه). تم تحديد ثمانية أنواع مختلفة من التركيز التي يمكن أن تؤدي إلى العنف في مقر العمل. (الجدول 1)  نموذج التركيز على الغضب: 1) يميز العنف في مقر العمل حسب تركيز الجاني. 2) يسمح بجمع إحصائيات منفصلة للجريمة التي تركز على الأشياء والجرائم التي لا تركز على الأشياء؛ و 3) يظهر أن العنف الأسري وإطلاق النار في المدارس والأنشطة الإرهابية والعنف غير المادي الذي يحدث في مقر العمل تمتلك دوافع مماثلة. وبالتالي، فإن فهم العوامل التي تقود نوعًا واحدًا من العنف الغير مرتكز على الأشياء يمكن أن يساعدنا في تطوير استراتيجيات للتخفيف من الأنواع الأخرى من العنف غير المركّز على هدف. وبالتالي، يمكننا أن نرى أنه يمكن التخفيف من هذه الجرائم عن طريق تقليل مستوى الإحباط لدى الجاني المحتمل، أو تقليل مستوى الظلم المتصور في ذهن الجاني المحتمل، أو تغيير تركيز أفكار الجاني المحتمل إلى أفكار أكثر صحة.  نسبة كبيرة جدًا من الجناة الذين لا يركزون على الأشياء إما يتم القبض عليهم أو قتلهم من قبل الشرطة أو يقوموا بقتل أنفسهم بعد ارتكاب أعمال عنف. إذا أخذنا بعين الاعتبار الانتحار من قبل الشرطي، فقد تم اقتراح أن ما بين 25-50 في المائة من جرائم القتل في مقر العمل التي لا تركز على الأشياء تؤدي إلى الانتحار. لم يسمع من قبل بأن جرائم العنف المركزة على الهدف بأن يتبعها حادثة انتحار، إنه أمر غير منطقي. وإن العنف في مقر العمل والغير مركز على هدف هو أمر يحدث بتأني، ويحدث على مراحل، ونادرًا ما يكون حدثًا تلقائيًا.   المراحل الخمس للعنف الذي لا يركز على الهدف والتي تم تحديدها هي:   تم تحديد ثلاثين عامل خطر. أربعة عشر من عوامل الخطر هذه اجتماعية وظرفية. واثنا عشر منها نفسية، وأربعة سلوكية.   علامات التهديد المحتملة  لا يوجد الكثير من المعلومات حول الأسباب المؤدية للعنف في مقر العمل، ولكن من المتفق عليه أن مجموعة من العوامل الشخصية وعوامل مقر العمل والتفاعلات الفردية تساهم في العنف في مقر العمل. يعترف مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI) بالسلوكيات التالية كعلامات تحذير لمرتكبي العنف المحتملين في مكان العمل:    يقر مجلس السلامة الوطني أيضًا بالاستخدام المفرط للمخدرات أو الكحول وكذلك التغيب عن العمل، أو التغيير في الأداء الوظيفي غير المبرر. وقد يساعد الانتباه إلى هذه العلامات التحذيرية والإبلاغ عنها في منع أحداث العنف في مقر العمل.  الغرض من وجود وزارة العمل الأمريكية هو «تعزيز بيئة آمنة لموظفينا والزوار، والعمل مع موظفينا للحفاظ على بيئة عمل خالية من العنف والمضايقة والترهيب وأي سلوكيات تخريبية أخرى». لذلك، قدمت وزارة العمل معلومات من أجل العمل على تحقيق غرضها المتمثل في الحفاظ على مقر العمل آمنًا للأفراد. يتم توفيرهذه المعلومات من أجل مساعدة الناس في مقر العمل ليكونوا قادرين على تحديد السلوكيات الضارة المحتملة وكذلك ليتعرفوا على مسؤولياتهم لمنع السلوكيات العنيفة. أدارت وزارة العمل برنامج يتحدث عن العنف في مقر العمل من أجل مساعدة الموظفين للاستجابة على العنف ومنع العنف في مقر العمل من خلال فهم أفضل. ولقد حددوا أيضًا سبعة عوامل رئيسية للمساعدة في منع العنف في مقر العمل:    يوصى أيضًا بأن يعامل أرباب العمل الموظفين الذين تم إنهاء خدمتهم باحترام لتجنب الشعور بأنهم ضحايا. ومن الاحتياطات الإضافية أن تنبه موظفي الأمن إلى أنه سيكون هناك إنهاء لعقد وظيفة في ذلك اليوم.   وفقًا لوزارة الأمن الداخلي في حالة العنف في مقر العمل، يجب التزام الهدوء، وعلى المرء أن يهرب أو يختبئ أو يقاتل. يُقترح القتال فقط إذا لم تكن هناك أي خيارات آمنة أخرى. في حالة الاضطرار إلى التعامل مع شخص عنيف أو يحتمل أن يكون عنيفًا، هناك خمس خطوات يجب اتباعها. أولاً أظهر اهتمامك بالموظف وتعاطفك معه. ثانيًا لا تحكم على الشخص، بل انتبه لسلوكياته. ثالثًا هو إظهار التعاطف. رابعًا، الدخول في محادثة معهم ودعهم يعبرون عما يظنون أنه سيساعدهم. أخيرًا اعمل معهم لإيجاد حل لا يعرض أي شخص للخطر.  حدد الدكتور أرنولد إتش بوس، من جامعة تكساس في أوستن (1961)، ثمانية أنواع من العدوان في مقر العمل:   في دراسة أجراها بارون ونيومان، وجد الباحثون أن تخفيضات الأجور وتجميد الأجور، واستخدام الموظفين بدوام جزئي، والتغيير في الإدارة ، وزيادة التنوع ، ومراقبة أداء الموظفين بالكمبيوتر ، وإعادة الهندسة ، وخفض الميزانية كلها مرتبطة بشكل كبير في زيادة العدوان في مقر العمل. أظهرت الدراسة أيضًا قدرًا كبيرًا من الأدلة التي تربط بين الظروف المادية غير السارة (ارتفاع درجة الحرارة ، ضعف الإضاءة) والتأثير السلبي العالي ، مما يسهل العدواني في مقر العمل. غالبًا ما يهدد الأفراد الذين يلجأون إلى إطلاق النار الجماعي في العمل بالقتل قبل وقوع أي عنف حقيقي.  يوجد في المملكة المتحدة التزام قانوني باستكمال تقييمات المخاطر لكل من المخاطر الجسدية والنفسية الاجتماعية في مقر العمل. ولدى بلدان أخرى تشريعات مماثلة للصحة والسلامة المهنية المعمول بها فيما يتعلق بتحديد وإما القضاء أو السيطرة على المخاطر في مقر العمل. يعتبر العنف في مقر العمل خطرًا كبيرًا في حد ذاته. تنص المادة 3 من لوائح "إدارة الصحة والسلامة في العمل لعام" 1999 على أنه "يجب على كل صاحب عمل إجراء تقييم مناسب وكاف لما يلي:   يسرد المركز الكندي للصحة والسلامة المهنية المهن التالية التي تواجه خطورة عالية.   يتعرض العاملون في مجال الرعاية الصحية لخطر كبير للتعرض للعنف في مقر العمل. تشمل أمثلة العنف التهديدات والاعتداءات الجسدية والسرقة. وفقًا لتقديرات مكتب إحصاءات العمل ، فإن معدل الإصابات والأمراض المهنية غير المميتة والتي تشمل أيام الإجازة 15.1 لكل 10000 عامل بدوام كامل في عام 2012. وهذا المعدل أعلى بكثير من معدل إجمالي الشركات الخاصة ، وهو 4.0 لكل 10000 عامل بدوام كامل.