ابتكار الخدمة  يستخدم ابتكار الخدمة في أشياء كثيرة. وتحتوي على سبيل المثال لا الحصر:   وكالة الأبحاث الفنلندية تيكيس عرَفت ابتكار الخدمة بأنه «خدمة جديدة أو مطورة بشكل كبير يتم أخذه بعين الاعتبار. على سبيل المثال قناة تواصل جديدة مع العملاء، أو نظام توزيع أو مفهوم تكنولوجي أو مزيج منهم. يحتوي ابتكار الخدمة دائمًا عناصر قابلة للتكرار يمكن تحديدها وإعادة إنتاجها بشكل منسق في حالات أو بيئات أخرى. في بعض الاوقات يكون العنصر القابل للتكرار بسبب نتائج الخدمة أو عمليات الخدمة على هذا النحو أو جزء منها. يستفيد من ابتكار الخدمة جميع الاطراف سواء كان منتج الخدمة أو العملاء ويطور الميزة التنافسية لمطورها. ابتكار الخدمة هو خدمة منتجة أو خدمة عملية تستند إلى بعض التقنيات أو طريقة منسقة. ولكن في الخدمات، ليس بالضرورة أن يرتبط الابتكار بحداثة التكنولوجيا نفسها ولكن الابتكار غالبًا ما يرتبط في المجالات غير التكنولوجية. يمكن أن تكون ابتكارات الخدمة، على سبيل المثال حلولًا جديدة امام العميل، أو طرق توزيع جديدة، أو تطبيقًا جديدًا للتكنولوجيا في تطبيق الخدمة، أو أشكالًا جديدة في التوريد أو طرقًا جديدة لتنظيم وإدارة الخدمات.»  . اقترح فان آرك وآخرون في عام (2003) تعريف اخر أنها «مفهوم جديد للخدمة تم تغييره بشكل كبير، أو قناة تفاعل العميل، أو نظام تقديم الخدمة أو المفهوم التكنولوجي الذي يؤدي بشكل فردي إلى وظيفة أو أكثر، إعادة تجديد الخدمة في الشركة ولا يتم تغير الخدمة / السلعة المعروضة في السوق ويتطلب قدرات تكنولوجية أو بشرية أو تنظيمية جديدة لهيكلة خدمة المؤسسة.» يشمل هذا التعريف مفاهيم الابتكار التكنولوجي والغير تكنولوجي. تنشأ ابتكارات الخدمات غير التكنولوجية بشكل أساسي من الاستثمار في المدخلات غير الملموسة.  العديد من الأدباء تسائلوا حول ما يجعل الابتكارات الناجحة من هذا النوع يأتي من مجال البحث الجديد لتطوير الخدمة (على سبيل المثال جون وستوري، 1998 نيجسان، 2006). كما ناقش ممارسو تصميم الخدمة بشكل مكثف مميزات المنتجات وتجارب الخدمة الفعالة. أحد الجوانب الرئيسية للعديد من أنشطة الخدمة هو المشاركة العالية للعميل / الزبون / المستخدم في إنتاج الخدمة النهائية. بدون هذا الإنتاج المشترك (أي تفاعل إنتاج الخدمة)، لن يتم إنشاء الخدمة في اغلب الاحيان. هذا الإنتاج المشترك، إلى جانب تجنب المساس بالعديد من منتجات الخدمة، يؤدي إلى ابتكار الخدمة في كثير من الأحيان بأشكال مختلفة عن تلك المعروفة من خلال دراسات الابتكار في التصنيع. لهذا السبب، شدد باحثوا الابتكار على أنه من الصعب استيعاب الكثير من ابتكارات الخدمة في الفئات التقليدية مثل ابتكار المنتجات أو العمليات. يمكن أن تشكل عملية الإنتاج المشترك والتفاعلات بين مقدم الخدمة والعميل محور الابتكار. يوجد عدد متزايد من الجمعيات المهنية التي لديها أقسام خدمة تعزز أبحاث الابتكار في الخدمة، بما في ذلك معهد بحوث العمليات والعلوم الإدارية والجمعية الدولية لمحترفي الابتكار في الخدمة وغيرها.  حدد دن هيرتوغ عام (2000) أربعة «أبعاد» للابتكار في الخدمة، يأخذ منحنى مغاير تمامًا في الكثير من النظريات القياسية للابتكار.   من الجانب العملي، فإن أغلب ابتكارات الخدمة ستشمل مجموعات مختلفة من هذه الأبعاد الأربعة. على سبيل المثال:   تم تطوير هذا النموذج لاقتراح ستة أبعاد للابتكار في سياق العمل على القطاعات الإبداعية، من قبل جرين، مايلز وروتر بالإضافة إلى عملية التكنولوجيا والإنتاج، تم تحديد أربعة أبعاد تكون روابطها قوية جدًا في القطاعات الإبداعية مثل ألعاب الفيديو والإعلان والتصميم: المنتج الثقافي والمفهوم الثقافي والتوصيل وواجهة المستخدم.  من المثير للدهشة أن اداب ابتكار الخدمة صلتها سيئة باداب تطوير المنتجات الجديدة، والتي ولدت خطًا دراسيًا حول تطوير الخدمات الجديدة. غالبًا ما يعتمد على القضية المهمة إداريًا لما يجعل الابتكار الناجح للخدمة. انظر على سبيل المثال جون وستوري (1998)، الذين استعرضوا العديد من دراسات تطوير الخدمة الجديدة.  إيان مايلز من معهد مانشستر لبحوث الابتكار، هو أحد العلماء في دراسة «خدمة الابتكار». صاغ هذا المصطلح في مقالته لعام 1993 في مجلة المستقبل، (المجلد. 25،   653-672،) . وقد أدرج سلسلة من الصفات المميزة للخدمات، وربطها بعدة أنواع معينة من الابتكار. غالبًا ما تهدف هذه الابتكارات إلى التغلب على المشكلات المرتبطة بخصائص الخدمة مثل صعوبة عرض الخدمة للعميل، أو مشاكل تخزين وبناء مخزون الخدمة.  بعد مايلز (1993)، تم إجراء العديد من الدراسات، واحدة من أحدث الدراسات التي توصلت إلى استنتاجات مماثلة كانت من مسح نوعي لمنظمات الخدمة بواسطة كاندي (2007).) لاحظ أن الابتكارات المتعلقة بـ «المنتج» أدناه لها الكثير من القواسم المشتركة مع تطوير الخدمة الجديدة كما نوقش أعلاه. في القائمة التالية، ترتبط ميزات الخدمات بإستراتيجيات الابتكار بالرمز »>.   بالإضافة إلى ذلك، تمت ملاحظة عدد من الاتجاهات العامة في عملية الابتكار في الخدمات. وتشمل هذه:   في نموذج أعمال نظام خدمة المنتج التقليدي (PSS)، تقوم الصناعات بتطوير منتج مع خدمة ذات قيمة عالية مضافة بدلاً من منتج واحد، وتوفير الخدمات المطلوبة لعملائها . في هذه العلاقة، ليس هدف السوق من الشركات المصنعة هو بيع المنتجات لمرة واحدة، ولكن الربح المستمر من العملاء من خلال حل الخدمة الشاملة، والذي يمكن أن يلبي احتياجات العملاء التي لم تتم تلبيتها سابقا. تركز معظم أنظمة PSS على «البيانات التي يقوم بها الإنسان أو البيانات ذات الصلة بالبشر» بدلاً من «البيانات التي يتم إنشاؤها آليًا أو البيانات الصناعية»، والتي قد تشمل وحدات التحكم في الماكينات وأجهزة الاستشعار وأنظمة التصنيع وما إلى ذلك. العمل المبكر باستخدام مراقبة المنتجات المستندة إلى الويب لخدمات المنتجات عن بُعد بما في ذلك GM OnStar Telematics و Otis Remote Elevator Maintenance (REM) و GE Medical InSite خلال التسعينات.  في السنوات الأخيرة، بدأ صانعو السياسات في النظر في إمكانية تعزيز ابتكار الخدمات كجزء من استراتيجياتهم للتنمية الاقتصادية. ويعود هذا الاعتبار جزئياً إلى المساهمة المتزايدة التي تقدمها أنشطة الخدمات للاقتصادات الوطنية والإقليمية. كما يعكس الإدراك الناشئ بأن تدابير السياسة التقليدية مثل منح البحث والتطوير ودعم نقل التكنولوجيا قد تم تطويرها من منظور التصنيع لعملية الابتكار.  وقد نشطت المفوضية الأوروبية ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بشكل خاص في السعي إلى التفكير في ابتكار الخدمات وآثارها على السياسات. وقد نتج عن ذلك دراسات مثل تقارير منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية حول الخدمات المكثفة في المعرفة وتقرير فريق الخبراء التابع للمفوضية الأوروبية حول ابتكار الخدمات   - تقرير مجموعة «تعزيز الابتكار في الخدمات» وكذلك دراسات اتجاه الرسم البياني المختلفة. أطلقت المفوضية الأوروبية أيضًا عددًا من منصات الخدمات المكثفة للمعرفة المصممة للعمل كمختبرات للسياسات العامة الجديدة لابتكار الخدمات. عدد قليل من وكالات التنمية الاقتصادية على مستوى الدول الأعضاء، وعدد أقل من ذلك على المستوى الإقليمي، ترجم هذا التفكير الجديد في ابتكار الخدمات إلى إجراءات سياسية. تعتبر فنلندا استثناء، حيث كانت خدمات الأعمال كثيفة المعرفة محط تركيز الكثير من العمل الإقليمي (وخاصة منطقة أوسيما).  كانت فنلندا نشطة في التفكير في الآثار المترتبة على سياسة ابتكار الخدمات. وقد شهدت هذا وكالة التمويل الفنلندية للتكنولوجيا والابتكار   - إطلاق مبادرة خدمة، المصممة لدعم «الشركات الفنلندية ومؤسسات البحث في تطوير مفاهيم الخدمة المبتكرة التي يمكن استنساخها أو تكرارها وحيث يتم تطبيقها على بعض التكنولوجيا أو الطريقة المنهجية». قامت ألمانيا أيضا بمبادرات لخدمات البحث والتطوير، ولدى كندا والنرويج برامج أيضا.  تدرس أيرلندا سياسة الابتكار التي تركز على الخدمات، مع "المجلس الاستشاري للسياسة الوطنية للمؤسسات"   - سياستها الوطنية ومجلسها الاستشاري للمؤسسات والتجارة والعلوم والتكنولوجيا والابتكار   - إجراء مراجعة لسياسة أيرلندا الحالية وتدابير دعم الابتكار، وتحديد الخيارات لسياسة جديدة وبيئة إطار عمل لدعم نشاط ابتكار الخدمات.  على المستوى الإقليمي، تتوفر معلومات محدودة حول كيفية استجابة مناطق أوروبا للتحديات التي يطرحها ابتكار الخدمات. نشرت [الاستشارات مع التركيز الثابت على الاستراتيجية] مؤخرًا استطلاعًا أوروبيًا حول ابتكار الخدمات واستجابات السياسة الإقليمية. تشير نتائج هذا إلى أن القليل من المناطق في فرنسا والمملكة المتحدة وأيرلندا تركز بشكل واضح على الخدمات والابتكار. ومع ذلك، يعبر الكثيرون عن رغبتهم في معالجة هذه القضية في المستقبل القريب.