
تفاعلت شركة آبل سريعا بعد انتشار فيديو قامت بنشره فتاة أمريكية لإحتراق هاتف آيفون 7 بلاس حيث ذكر متحدث بإسم الشركة لموقع ماشابل انهم على تواصل مع العميل لمعرفة سبب احتراق الهاتف.
ولاحظت برينا أوليفاس (18 عاماً)، انبعاث دخان وأصوات غريبة من الجهاز، فقامت الرفيق بنقله بعيدا عنهاوتسجيل ما حدث بالفيديو في مقطع مصوّر انتشر على نطاق واسع عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ويمكن فيه مشاهدة الهاتف والدخان ينبعث منه بوضوح. برينا قالت لـ "بي بي سي" البريطانية، السبت، إنها لاحظت وجود مشكلة في الهاتف، وذلك قبل يوم من اشتعال النيران فيه. وتضيف: "عندما انفجر الهاتف وتصاعد المزيد من الدخان كانت رائحة الهاتف سيئة للغاية. لا أستطيع حقاً أن أشرح الرائحة، ولكنها كانت قوية حقاً، وسادت الشقة بأكملها". ويُعتقد أن سبب انفجار الهاتف يعود إلى غلاف الحماية الذي استعملته الفتاة والذي قد يرجح أنه يحتوي على سائل تسبب في الحادثة، أو بسبب استعمالها لشاحن آخر غير أصلي. 
