标题：新编公共关系实务
图书信息
书名：新编公共关系实务
作者：张静容，张月娥　 　　
出版社：北京大学出版社; 第1版 (2009年2月1日) 　　
丛书名：21世纪全国高职高专通识课规划教材,国家示范性高职院校建设教材,福建省省级精品课程教材 　　
平装：268页 　　
正文语种：简体中文 　　
开本：16 　　
定价：28.50元 　　
ISBN：9787301148136 　　
条形码：9787301148136
内容简介
本书由全国百所“国家示范性高等职业院校建设计划”立项建设院校——漳州职业技术学院与多个知名企业联合编写，内容丰富，实用性强。全书包括公共关系概述、公共关系的产生与发展、公共关系的构成要素、公关调查技巧、公关策划技巧、公关传播技巧、公关交际技巧、公关写作技巧、公关专题活动（一）、公关专题活动（二）、企业文化与CIS战略等内容。 
通过对本书的学习，学习者借助初步掌握的公关原理与公关技能，在今后的实习实训期间能够轻松地进入角色，快速融入社会岗位，创造财富。
序言
有人说：“21世纪，公共关系是最具‘钱’途的专业。”
这里所说的“公共关系”，不是庸俗关系，不是出于投机取巧、牟取私利的目的，不是不正之风和不正当竞争，而是指社会组织为了生存与发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
越来越多的社会实践表明：没有公关意识的社会组织不可能成为优秀的组织，没有公关能力的企业不可能赢得社会大众的信赖，取得市场竞争的主动权。因而公关教育在我国高等教育中有着重要的地位，成为高等院校一门重要的职业技能课程、必修课和选修课。
本教材从科学意义上阐述公共关系的内涵，把真正、科学的公共关系技术、技巧应用于教育中，发挥公共关系工作的规模效应，为培养工学结合、实用性强、技术性强的大学生服务，为社会的和谐发展服务。
1.服务学生就业。在人才培养方面，本教材突出培养学生的技能，努力开拓学生的思维、锻炼学生的综合素质，提升学生的求职与就业能力。由于多数企业迫切需要刚毕业的大学生具备基本的实践能力、沟通协调能力和良好的个人品质等；甚至有些企业并不十分强调专业水平，而是强调大学生自身的学习能力和创新精神。因此，本教材针对这一事实，基于提高毕业生求职能力和就业质量的考虑，重在培养他们在求职时除了必备的专业知识外，还必须具备良好的个人形象、较强的应聘能力、沟通能力和表达能力，即公关能力。
2.服务校园管理。通过本教材设计的实训活动，努力与校园文化建设紧密结合，让学生参加各类社团活动，投身校园第二课堂的建设，促进校园公关活动整体水平的提升，形成良好的校园氛围。学生在学习的过程中必须不断以项目带动学习，以实践带动学习，服务校园管理。
3.服务各行各业。以本教材为主导的实训、实践活动，伴随着学生走上工作岗位，能够在各行各业的整体形象塑造、CIS建设、名牌战略建设、维护无形资产、传播与沟通、处理公关危机等方面发挥良好的作用，直接服务社会。
本教材以“需求带动学习，实践带动理论”为设计理念，从“培养需要工作的人”转变为“培养工作需要的人”，采用“对基本知识广而不深、点到为止的教学方法，基本技能贯穿教学的始终”的思路，进行教材编写。
目录
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的概念
一、“公共关系”一词的由来
二、“公共关系”的几层含义
三、公共关系的定义
四、对公共关系的误解
第二节 公共关系意识
一、塑造形象意识
二、尊重公众意识
三、传播沟通意识
四、协调合作意识
五、互惠互利意识
第三节 公共关系的基本职能
一、采集信息，监测环境
二、咨询建议，参与决策
三、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产
四、平衡利益，协调关系
五、社会交往，组建网络
六、教育引导，培育市场
七、科学预警，促进发展
八、提高效益，促进发展
第四节 公共关系的工作程序
一、调查研究
二、公关策划
三、传播实施
四、反馈评估
第二章 公共关系的产生与发展
第一节 公共关系前史
一、世界公共关系前史
二、中国公共关系前史
三、近代公共关系的萌芽
第二节 现代公共关系的产生和发展
一、现代公共关系产生的条件
二、单向吹嘘式的公共关系
三、单向传播式的公共关系
四、双向沟通式的公共关系
五、双向对称式的公共关系
第三节 当代公共关系概况
一、国际公共关系的发展
二、公共关系在我国的传播和发展
第三章 公共关系的构成要素
第一节 公共关系的主体
一、社会组织
二、公共关系部门
三、公共关系专业公司
四、公共关系人员
第二节 公共关系的客体
一、公众的概念
二、公众的分类
三、公众分类的意义
第三节 公共关系的中介要素
一、以组织目标为主导
二、双向传播
三、中介传播
第四章 公关调查技巧
第一节 公关调查的内容
一、组织的形象调查
二、组织的公众调查
三、组织的环境调查
第二节 公关调查的步骤
一、选择课题
二、确定对象
三、设计调查方案
四、搜集资料
五、分析资料
六、得出结论
第三节 公关调查的原则与方法
一、公关调查的原则
二、公关调查的方法
第四节 问卷设计
一、问卷设计的技巧
二、问卷的结构
第五节 调查报告的撰写
一、调查报告的结构
二、调查报告的基本要求
三、撰写调查报告的技巧
第五章 公关策划技巧
第一节 公关策划的定义
一、策划的定义
二、公关策划的定义
三、公关策划的种类
第二节 公关策划的要求
一、全面性
二、创意性
三、针对性
四、可行性
五、效益性
第三节 公关策划的原则
一、知己知彼
二、兵贵神速
三、善假于物
第四节 公关策划的制订程序
一、公关策划之背景分析
二、公关策划之思路分析
三、公关策划之流程撰写
第五节 公关策划的技巧
一、背景调研要详细
二、策划目标要明确
三、活动执行要到位
四、媒体使用要合适
五、中期调适要及时
六、策划评估要客观
第六章 公关传播技巧
第一节 公关传播概述
一、什么是公关传播
二、公关传播的原则
三、公关传播的种类
第二节 公关传播媒介
一、人际传播媒介
二、大众传播媒介
三、公共关系传播媒介的选择
第三节 公关传播实施技巧
一、策划公共关系广告的技巧
二、策划新闻事件的技巧
三、接待新闻记者的技巧
第七章 公关交际技巧
第一节 人际交往的心理障碍及其吸引规律
一、人际交往的心理障碍
二、心理障碍的调适方法
三、人际吸引规律
第二节 公关交际事务的若干形式
一、接待工作
二、宴会的组织
第三节 若干社交礼节
一、见面时的礼节——打招呼
二、握手
三、名片递接礼仪
四、介绍的礼仪
五、电话礼仪
六、行为举止礼仪
第八章 公关写作技巧
第一节 请柬与邀请信
一、请柬
二、邀请信
第二节 感谢信与慰问信
一、感谢信
二、慰问信
第三节 贺信、贺电与祝词
一、贺信
二、贺电
三、祝词
第四节 欢迎词、欢送词与答谢词
一、欢迎词
二、欢送词
三、答谢词
第五节 求职信与应聘信
一、格式
二、写作技巧
第六节 新闻
一、消息
二、通讯
第九章 公关专题活动（一）
第一节 新闻发布会
一、新闻发布会定义
二、新闻发布会的特点
三、新闻发布会的议程
四、新闻发布会的准备工作
五、新闻发布会的会后工作
六、成功举办新闻发布会的技巧
第二节 公关赞助
一、赞助的作用
二、赞助的类型
三、赞助的原则
四、赞助的步骤
五、成功进行赞助的技巧
第三节 展览会
一、展览会的类型
二、展览会的组织与实施
三、成功举办展览会的技巧
第四节 开放参观
一、开放参观的目的
二、开放参观的组织与实施
三、成功组织开放参观的技巧
第十章 公关专题活动（二）
第一节 庆典活动
一、庆典活动的目的与类型
二、企业庆典的常规流程
三、庆典活动方案的制订
四、企业庆典活动的策划要点
五、企业庆典的后续服务
第二节 公关危机管理
一、公关危机管理的定义
二、公关危机的类别
三、危机管理
第十一章 企业文化与CIS战略
第一节 企业文化
一、企业文化的构成
二、企业文化的内涵
三、企业文化的功能
四、构建企业文化的步骤
五、企业文化建设中的关键点
第二节 企业CIS战略
一、CIS的概述
二、CIS的构成
三、CIS战略的特点
四、CIS战略的制定与实施
五、CIS战略运作的整体流程
附录
参考文献