标题：Salesforce
简介
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（ CRM ）软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理(On-demandCRM), 其产品家族基于 sforce 客户 / 服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言,则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。现任董事会主席兼CEO MarcBenioff。2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，2004年的收入达到1.75亿美元。公司现有13900家企业客户,注册用户达到227000名。据悉，今年6月该公司将开始为用户提供管理软件服务。
Salesforce如何能提供比别人更多的成功机会？方法很简单： 
强大的功能：当今业界技术最先进的产品 - 第 20  salesforce代产品具有 1,000 多种功能，因此具有统领全球业务的能力。
灵活的定制：这是业界灵活度最高的 CRM 解决方案，独有的自定义选项卡和全新设计的 Customforce 令自定义灵活度显著提高，用户可深度扩展，因此能满足各种规模的企业的需求 
最佳的用户体验：方便易用，简洁的界面一目了然 
多语言支持：支持 14 种语言 
按需应用、按需付费 
快速实施：多数公司在 30 天之内把 Salesforce成功融合于企业运转之中 
快速回报：通常在实施后的几个月之内，客户即可获得可观的回报 
没有安装费：软件托管于 Salesforce公司的强大数据中心，用户只需登陆即可使用，免除软硬件购买、安装、调试过程 
高度安全：系统和数据处于层层保护之中 
免费版本更新 
免费用户支持
创始人
Salesforce的创始人贝尼奥·马克。贝尼奥在美国也是一个具有传奇色彩的人。他创立Salesforce之前是Oracle高级副总裁，当时才27岁，是Oracle历史上最年轻的高级副总裁。上个世纪末，互联网的发展出现了一个高潮。当时，他预见到，随着互联网的发展和宽带的普及，会有越来越多的企业通过互联网得到一些软件的服务。于是，他离开了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，开始对SaaS业务模式进行探索。
价格
CRM价格 
Salesforce CRM 价格分别有5美元，17美元，65美元，125美元和250美元的不同版本，当然功能也不相同。salesforce CRM根据客户需求定制需求而分不同价格区间，用户可以根据需要在线免费试用30天。
Salesforce这个客户关系管理软件租用的龙头老大，开辟了一种新的软件应用模式:通过互联网使用企业级应用软件，Salesforce不满足CRM市场的狭小空间，在2005年放言要占领微软的办公软件既得市场，Salesforce公司还制订了2006财政年度的初步指导原则，称该公司预计收入将达2.85亿美元，这就标志着年增长率将高达近70%。 
但最近发生了Salesforce中文域名被抢注的事情，难道Salesforce要放弃中国市场吗? 
Salesforce被抢注 
九月的一天，作者想了解Salesforce在中国的一些新闻，象往常一样打开salesforce网站 ，却被眼前一幕惊呆了。“此域名正在出售”云云。很明显，在其域名使用结束的时候，被人抢先注册了。 
作为NASDAQ的上市公司，原本运转好好的中文网站，却被人花上几十元，拱手给了一个与CRM毫无瓜葛的人，让人匪夷所思，也让人痛心惋惜! 
Salesforce的尴尬 
从Salesforce中国域名被抢注，仔细分析一下Salesforce的中国市场行为，我们不难看出其在中国市场的尴尬和无奈! 
首先，Salesforce在“随需而变”上功能超级强大，在这个方面是任何一家企业应用系统无法比拟的，但企业需要完全按照自己的想法定制一套系统，利用Salesforce平台实施CRM，还需要用户花些时间深入学习，而利用Salesforce专门的咨询实施团队进行培训、定制又无法避免地使成本提高。最终，Salesforce的“随需而变”的超级优势却反而成为阻碍在中国迅速推广的超级羁绊了。 
一方面，实施一个Salesforce的项目，需要一个团队的咨询服务，造成租用成本居高不下，如果没有专业团队实施租用CRM，客户不能完成自我培训，自我配置。对于无比灵活的配置项目，客户的需求可能会一天变化多次，咨询服务商又如何保证售后服务的高标准呢? 
另一方面，从Salesforce的既有销售策略来说， 想培养一批熟悉Salesforce的咨询公司推动CRM租用的销售，绝对不是三五个月可以实现的。 
半年前Salesforce宣布要进入中国市场，但目前看来Salesforce还没有做好进入中国的各种准备，这种超过半年或更久时间的停滞可能丧失掉Salesforce进入中国的大好机会，国内的租用先锋正拼命完善自己的产品，Salesforce的中文版产品需要时间做更多的修订，而且一两个亚洲区域的人员是不能满足中国企业对咨询、实施、培训等要求的。 
面对2000万的中国中小企业CRM租用市场，Salesforce要放弃吗?
成功之道
Salesforce是业界的一面旗帜，从某种程度上说，它的经营模式也被诸多企业所效仿。不过，很多企业模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce却是很难模仿的。Salesforce之所以获得了今天的成功，有三个方面的原因：经营模式的成功互联网的发展为软件搭建了一个更大的舞台，而Salesforce最大的成功之处应该在于其CEO马克。贝尼奥夫适时地把握住了这个时机，并选择了最适合通过互联网交付的CRM，实现了软件与互联网的融合，建起了自己的SaaS帝国。可以说，软件经营模式的先进性为Salesforce的成功奠定了一个良好的基础。技术保证选择SaaS这种模式并非Salesforce的独创，事实上，之前昙花一现的ASP也可以算作做类。但是，ASP失败了。一方面是因为当时的互联网条件不成熟，而更为重要的原因在于技术缺陷，比如，没有很好地解决如何通过同一个软件来满足众多用户的需求这样的问题，网上交付的软件和本地安装的软件给用户带来的体验差距太大等。而Salesforce通过近两年时间的技术研发，再通过几年的应用实践，在技术上满足了SaaS用户的需求。事实上，相对于经营模式的模仿，这一条要困难得多，然而，技术才是创新的最根本源泉。离开了技术的保证，再好的理念和方法也只是空中楼阁。建立产业生态圈取得初步成功之后的Salesforce，已不满足于在线CRM服务，而是在向SaaS供应商的基础架构平台发展。它建立了一个软件开发平台force和一个交易平台appexchange，使用它提供的语言Apex Code第三方开发者可以在force上自主开发一些附加功能模块（比如人力资源管理、项目管理）并通过appexchange交易出去。这种思路与 Web2.0的理念很相似，第三方可以通过这个平台获得赢利，而他们的加入也会丰富Salesforce上可选的应用模块，从而建立起一个更大产业生态圈，增强Salesforce的竞争力。
企业版
建立在创新的按需平台上的企业版支持多种应用，将复杂的业务过程转化为一个简单的解决方案。 
营销自动化
使您能够策划、执行、管理和分析多渠道的营销战役并提供即时的商机或市场信息给销售团队。自动化的商机传递和实时的数据分析和报表为营销人员提供了评定结果和调整战役以最大程度地提升投资回报的工具。
报告与分析
标准或自定义的报告使您对客户关系的健康状况，进而对您的整个组织的业务运营状况具备敏锐的、360 度的洞察力。通过 Salesforce 的直观界面，您组织中的任何人都可以创建所需的新报告。
安全、可升级的在线架构
通过标准 Web 浏览器，在世界任何地方随时(24 小时 x 7 天)都可以进行实时访问。其经济实惠性还体现在您的业务是构建在世界最先进的软件服务架构(Multi-tenancy)之上，无用户数量限制，能支持成百上千的用户，而安全性、性能和可靠性则超越最苛刻的标准。
Apex API
通过标准的 XML 和 SOAP 接口将企业版和现有的应用系统集成，或用 Salesforce TIBCO 集成服务器来实现集成。
离线版和可选择的移动版(Mobile CRM)
通过 BlackBerries, PDA 和离线便携电脑实现的离线和无线功能将提升移动办公人员的生产率。员工在路上就可以轻松更新数据，使整个公司随时拥有最即时的信息。
支持大规模部署的高级工具
轻松掌控最复杂规模的部署。管理员控制台为管理员和 IT 人员提供了部署和维护数以千计的用户的管理工具，同时也使他们能对个别用户的权限进行微观控制。
轻松自定义
您可以借助 AppExchange 上的预定义应用，也可以创建和实施自定义应用或重新命名现有应用等等手段，对 Salesforce 进行定制。 无论您是否有 IT 经验，都可以使用工具轻松地扩展 Salesforce，实现 CRM 超越。企业版允许您创建 200 个自定义对象(专业版 50 个)和 25 个自定义标签(专业版 10 个)。
扩展可能性
AppExchange 为您提供了上千个有用的应用，包罗万象，覆盖企业和个人商务管理方方面面，从而提升您的 CRM 投资价值。
服务级别协议
决定客户享有何种服务级别，了解服务级别承诺的履行状况，更好地管理服务质量。
其他相关
其实，我们可以看到，正是Salesforce系统庞大，带来了很多培训和定制化的工作，这种培训，和定制化实施所产生的成本转嫁给最终用户，却让中国的中小企业难以接受，无论如何60美元每人每月的租用费用是中国所有企业用户无法接受的! 
但是，salesforce这家国际厂商怎能放弃中国这个巨大是市场？
现在，salesforce的版本越来越多，而salesforce基于平台的强大可开发性让国内用户也有机会以低廉价格享受到salesforce的服务。salesforce为了进入中国市场，也与国内的软件服务商达成合作伙伴的关系，希望通过二次实施定制和开发，能带来适合中国企业的salesforce版本。目前，国内最大的salesforce合作伙伴是北京神州云动科技有限公司，通过对salesforce的版本开发，已经可以为企业量身订造系统，以低廉的价格提供salesforce世界级的服务。这是中国salesforce的出路。
新动态
2012年9月，Salesforce启用域名Work点com上线。
网站Work点com主要内容系关于Salesforce点com的社会绩效管理，网站主要分为产品、客户、定价、资源、博客板块。查询易名中国whois可知，域名Work点com于1998年注册，至2016年过期，至今已有14年的历史。