标题：百瑞通信息咨询有限公司
关于百瑞通
百瑞通（bright）信息咨询有限公司成立于2003年3月，主要业务是为客户提供市场调查研究、市场调查执行、各类促销活动监测复核评估。
百瑞通以“认认真真做事、踏踏实实做人”作为经营理念，以“客户之上”为经营宗旨。公司成立以来受百余客户的委托，实施了500余相关项目的服务。
百瑞通经过多年发展，在与多家国际公司及本土公司的长期合作过程中，积累了丰富的项目运作经验，建立了严格的执行标准和科学化的管理体系。
促销活动监测复核执行是我司的全国性运作项目，在国内600余城市开展各类促销活动的监测复核。与箭牌糖果（中国）有限公司、高露洁-棕榄（中国）有限公司、葛兰素史克（中国）投资有限公司的长期合作中，在国内建立了强大的监测复核资源网络，为全国性监测复核项目的运作执行提供了质量保证、速度保证和覆盖面的保证。我们的监测复核资源覆盖国内所有的直辖市、省会城市、自治区首府，以及大部分地级城市和部分县级城市。具备在国内296个城市同时开展监测复核执行的能力。[1]
百瑞通服务
百瑞通市场研究服务我们提供关于市场环境和消费者行为和态度的信息和分析，协助您在市场进入、市场细分、产品定位、价格策略、营销推广、渠道组织和管理等方面做出更好的商业决策。
研究方法
1、定性研究
（1）深度访谈（detailed interview）；（2）小组座谈会（focus group discussion）；（3）投射技法（projective technique）；（4）文字联想法；（5）文句完成法；（6）漫画法
2、定量研究
（1）电话访问；（2）入户访问；（3）拦截访问（街头拦截访问、定点拦截访问、平板电脑访问）
（4）预约面访；（5）邮寄调查法；（6）家庭内留置调查法等。
3、文案研究（二手信息分析研究）
常用分析方法
1、频数分析；2、相关分析；3、回归分析；4、因子分析；5、聚类分析；6、对应分析等。
百瑞通满意度测评服务广义的顾客满意度(customer satsfact ion degree,CSD)是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，是一种心理体验。
医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务理念、时间效应、费用效益等诸方面的综合质量。在这种情况下,顾客满意度测评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法,它是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。
●顾客满意度是反映医疗质量的重要渠道，顾客满意度是评价医疗质量
的有效手段；
●顾客满意度调查是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节；
●顾客满意度调查是对医疗质量控制体系的完善；
●顾客满意度调查,就是将病人的主观感受和客观看法作为医疗质量评价的内容和标准之一,这也是以人为本管理思想在医疗质量控制中的体现。
神秘顾客检测服务一直以来国内窗口行业普遍存在客户排队严重，服务标识不明，服务效率不高，服务意识欠缺等现状。提升顾客满意度是提高窗口行业核心竞争力的重要指标，而各个营业网点服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高网点服务质量，成为我国窗口行业面临的重大服务问题之一。窗口行业在服务管理中引进神秘顾客检测机制是一项行之有效的管理方法。 神秘顾客检测的主要作用如下；
一、服务评估作用
帮助窗口行业发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题，从而完善和提高员工的客户服务水平。
二、服务校验作用
神秘客户通过体验和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。为窗口行业建立和健全规范化的服务管理流程提供有益的参考；
三、绩效考核作用
神秘顾客调查给银行管理曾提供绩效考核的依据。
四、服务督促作用
在长期的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务；
五、提升顾客满意度
及时了解客户对营业网点服务的感知，即客户对网点服务的满意度。[2]
促销活动监测复核
促销活动监测复核执行是我司的全国性运作项目，在国内800余城市开展各类促销活动的监测复核。与箭牌糖果（中国）有限公司、高露洁-棕榄（中国）有限公司、葛兰素史克（中国）投资有限公司的长期合作中，在国内建立了强大的监测复核资源网络，为全国性监测复核项目的运作执行提供了质量保证、速度保证和覆盖面的保证。我们的监测复核资源覆盖国内所有的直辖市、省会城市、自治区首府，以及大部分地级城市和部分县级城市。具备在国内296个城市同时开展监测复核执行的能力。
监测复核店内促销活动监测复核，对于很多企业而言，貌似很陌生的名词。一般而言，企业（促销产品所有者）委托促销执行公司实施店内促销活动，为了监督、检查执行公司促销活动的执行情况，企业再邀请第三方监测复核公司对促销执行公司的执行情况进行监测复核，从而保证促销活动的质量，避免财力、物力的浪费，使促销活动的效果达到预期目标。
监测复核意义一项店内促销活动成功以否，关键是执行能力，执行能力包括切实可行的促销执行方案、各类终端的卖进能力、促销陈列的位置和陈列形象以及促销员的整体形象素质。企业如何监督、检查、核实促销执行公司的执行情况？引进第三方监测复核机构，对促销执行公司的执行进行全面监测复核。促销活动第三方监测复核是一项促销活动能否成功的关键因素之一。
监测复核内容百瑞通公司在长期的店销活动监测复核经验中，总结出了12项监测复核内容，针对不同的店销活动，对监测复核内容进行调整。
1、执行公司是否按照促销方案（计划）执行？
2、执行公司是否按要求及时更新卖进表（执行计划）？
3、店内陈列是否突出品牌信息以及促销信息？
4、促销员是否有脱岗情况发生？
5、促销员是否迟到、早退的情况？
6、促销员形象气质是否符合活动要求？
7、促销陈列是否按活动要求陈列？陈列道具是否齐全？
8、促销员是否按要求积极主动接触消费者？
9、促销员是否按活动要求积极主动、清晰干练地传递促销信息？ 
10、促销员是否掌握产品知识、促销活动主题口号、销售技巧等？
11、促销员是否按活动要求演示产品使用方法、产品食用方法或技巧？
12、促销员在上班期间是否有，开小差、打电话、玩手机、聊天等情况？
监测复核流程  第三方监测复核流程步骤一、监测员（复核员）培训
步骤二、卖进表上传
促销执行公司把卖进表上传至第三方监测复核公司制定的邮箱，并按要求及时更新。
步骤三、实地监测复核
实地监测复核流程，见如下流程图。[3]
历史发展
百瑞通（bright）信息咨询有限公司成立于2003年3月。百瑞通经过多年发展，在与多家国际公司及本土公司的长期合作过程中，积累了丰富的项目运作经验，建立了严格的执行标准和科学化的管理体系。
2005​年以来，在全国范围内对箭牌各品牌产品（绿箭/黄箭/益达/劲浪/大大/真知棒/瑞士糖/朗怡等）店销活动的监测复核多达70余个项目，覆盖国内300多个城市。我们与箭牌公司的长期合作中已经建立了十分完善的监测复核流程和控质量制标准。
​ 2007年我司与高露洁-棕榄（中国）有限公司合作，复测高露洁产品的派发活动监测复核项目经验10余件，覆盖国内600多个城市。
​ 2009年起，我司与葛兰素史克（中国）投资有限公司持续合作3年，实施其旗下功能饮料葡萄适店销活动监测复核项目20件以上。覆盖广东省21个地级以上城市及部分县及县级市，包括东莞的26个镇区。
2010年以来我司重点研究医疗机构顾客满意度调查和神秘顾客监测研究，并在2012年建设运行医疗机构满意度在线调查系统，该系统与在线调查、平板电脑现场调查、电话调查相结合实现了无纸化调查。
经营理念、宗旨

理念认认真真做事、踏踏实实做人
宗旨诚信、客观、公正、严谨、规范