标题：公关意识
公关意识的发展历史
十九世纪中叶以后，资本主义国家的公共关系开始了自觉活动时期，但在这时愚弄公众的观念占上风，组织对公众采取的往往是敌对态度。 
十九世纪末，在美国的新闻界掀起了一场"揭丑运动"，说真话的要求在公共关系的活动中成为信条。 
两次世界大战期间，公共关系得到了普遍的传播和运用。尤其是20世纪二三十年代的大危机使得以公众利益为出发点的公共关系的观念得到认同。
公关意识的文化蕴涵
当人们处在经济发展水平较低阶段的社会中时，消费者行为更多地是一种"经济行为"；但当人们的基  陶瓷行业公关意识的缺乏本生活需要得到满足后，消费者行为就逐渐成为一种"经济文化"行为，以消费者为主要公众对象的企业公共关系，起着一种"文化构建"或"文化塑形"的功能。因此，现代公共关系意识体现在一定的文化氛围和文化环境之中。 
现代公关意识所具有的深刻而广泛的文化蕴涵这一特征，要求我们在思想观念上具有一种洞察社会文化的战略眼光和文化继承、文化吸收、文化重建的全新意识，从而把企业或组织的一切公关活动和公关策划都纳入到社会文化的战略高度和全新视角去审视、去营造、去运行。这样，公共关系才具有强大的生命力，公共关系意识才能对公共关系实践产生较大的推动作用。公共关系意识的综合性特征观念和意识是一种体系，或称观念群、观念链。作为一种整体性构架，观念是由物质观念、制度观念、精神观念组合而成。公关意识带有综合性。 
纵观人类意识的发展过程，不同历史时代的思维方式都有不同的特点。古代的思维方式以理论性、猜测性、朴素性以及整体性和直观性为自己的特色；近代的思维方式是以机械性、静态性、分析性和单一性为自己的特点；现代思维方式则是以综合性、动态性、创造性等特点见长。 
综合性是现代思维方式最显著特点之一，也是公共关系观念或公共关系意识的最显著的特征。公共意识是形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识和信息意识的总和。现代公关意识的构成要件（一）形象意识
形象意识要求社会组织或企业以及它的决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目标、注意建树良好的形象，维护良好形象，并能经常自觉地意识到组织的一举一动、组织成员的一言一行都代表了组织形象，展现着组织形象，影响到组织形象，从而懂得用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境，赢得公众信任和支持，获得发展机会。 
（二）公众意识
公众意识要求社会组织或企业把自己看作是公众的产物，把公众看成是自己生存和发展的前提条件，把能否处理好公众关系看作自身事业是否成功的标志，时时刻刻以公众的利益为出发点来设计自己的行为。 
（三）沟通意识
沟通意识要求社会组织或企业的活动或运行始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中，使组织清醒地认识到，封闭、隔离状态都会使组织处于窒息、束缚的绝境中，从而不断调整自己的行动姿态，适应变动着的社会环境，并努力使环境适用于组织的生存和发展。 
（四）信誉意识
信誉意识要求社会组织或企业把自身的组织信誉、产品信誉、服务信誉看的比什么都重要，把信誉看作组织或企业的生命。 
（五）服务意识
服务意识要求当代社会组织或企业以自己实实在在的行动获得公众信任，把一切经营活动和工作都看作是自己的公众对象提供服务的机会。 
（六）责任意识
公共关系中的责任意识是指社会组织或企业有高度的社会责任感，不仅考虑到本组织的利益，而且能  相关书籍够承担起自己的社会责任，顾及和服从于社会公众的利益的一种意识。 
（七）合作意识
公共关系是一门"人和"艺术。它强调社会组织之间、社会组织的内部成员之间建立最佳的社会关系和人际关系。 
（八）创新意识
创新意识要求当代社会组织或企业，把追求卓越、追求风格、追求独创、追求新颖作为自己的奋斗目标，并体现在组织的公共关系行为中。 
（九）时效意识
时效意识要求当代社会组织或企业追求动感、追求节奏、追求效率，把时间观念、速度观念、效益观念贯穿在自身的各项工作或活动之中。 
（十）战略意识
战略意识要求当代社会组织或企业能够从发展战略角度策划其公关工作，着眼于未来，着眼于世界。这是组织的一种现代视角、现代眼光、现代洞察力。 
（十一）审美意识
审美意识要求当代社会组织或企业从美的角度规范组织行为，按照美的规律塑造自身形象，按照美的原则指导组织的公关活动和日常工作。 
（十二）信息意识
信息意识要求当代社会组织或企业在复杂多变的市场环境中，始终保持清醒的头脑，始终使自身处在一种开放性的信息通道之中，使得组织耳聪目明，适应各种各样的环境变化。
特征
观念和意识是一种体系，或称观念群、观念链。作为一种整体性构架，观念是由物质观念、制度观念、精神观念组合而成。公关意识带有综合性。纵观人类意识的发展过程，不同历史时代的思维方式都有不同的特点。古代的思维方式以理论性、猜测性、朴素性以及整体性和直观性为自己的特色；近代的思维方式是以机械性、静态性、分析性和单一性为自己的特点；现代思维方式则是以综合性、动态性、创造性等特点见长。综合性是现代思维方式最显著特点之一，也是公共关系观念或公共关系意识的最显著的特征。公共意识是形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识和信息意识的总和。 
公共关系观念或意识的核心实质上是一种以人为中心、以人为根本、以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识。公众导向的观念或意识的建立，标志着公共关系从不自觉到自觉、从经验型到科学型的进一步转化。公关意识和现代市场经济的发展相联系，和管理科学的进展相吻合。 在未来的岁月中，公共关系的观念或意识将从三个层面上波及到人类的社会经济生活。 
1、宏观层面：公共关系有利于推进社会文明的进程； 
2、中观层面：公共关系有利于塑造组织或企业的形象； 
3、微观层面：公共关系有利于优化个人行为。
启迪
一直以来，商界都有一个共识，认为“公关绝对不是救火，它应该是一项必须持之以恒的工作”，所以人们不能仅仅靠夸夸其谈而应该靠人们坚持不懈的工作来赢得人们对人们及人们所代表的企业的认同。正是从这个意义上而言．“家乐福“之所以能在整个事件中给人们留下最为深刻的印象，关键得益于布拉松在处理危机问题上的举手投足，不仅仅代表了一个企业的良好形象，更重要的，还体现了一位成熟管理者优秀的公共意识。“向企业负责，更向公众负责”“家乐福金观音店“此番开展酬宾活动，凭心而论，确实不曾料到其广告会引发如此轩然大波、并造成公  相关书籍众与企业之间不应有的误解。但是事情发生后，身为店长的布拉松表现得成熟、老道，他没有过多纠缠于事件的谁是谁非，更没有迁怒于任何人，任何一方。相反，聪明的他只是说了句“尊重顾客的意愿”，便圆满解决了问题，平息了公众的怨怒情绪。紧接着，这位店长又及时地采取补救措施．一方面尽可能最大限度地满足顾客．同时又从安全角度考虑．对商业环境的秩序做了合理安排，并修正了产生歧义的广告，从而在根本上避免了事态的进一步扩大，这样做的目的，只是为了更主动地去关注一下由自身行为引发的问题，并以对公众和对企业负责的态度解决问题。然而最终却是让人们从深层意义上认识了一位成熟的公关实践者，以及他身上所特有“责无旁贷“的公关责任意识。“一切从公众利益出发”的公关公众意识身为知名国际企业，“家乐福”对于 “公众至上”理念的谙熟自然是无可厚非。对其而言，公众就好像是企业生存发展的土壤，空气和阳光，漠视公众实际是无视自己的生存条件。然而难能可贵的就在于，当企业与公众因误解而出现利益冲突的时候，“家乐福”仍能向公众传递“尊重您的意愿”的诚挚理念，这才真正体现了优秀企业在对待公众问题上的游刃有余。而论及损失，从布拉松“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先”的真诚中所流露出的一流公众意识，由此亦可略见一斑。[1]