标题：用制度管人按规章办事
图书信息
书 名: 用制度管人按规章办  事
作　者：忠实
出版社： 石油工业出版社
出版时间： 2010年05月
ISBN: 9787502177294
开本： 16开
定价: 29.80 元
内容简介
《用制度管人按规章办事》内容简介：卓越的管理必然是科学的管理，科学的管理就要用制度管人、按规章办事，要依靠合理的制度和运营机制来规范员工的行为，并确定明确的岗位管理条例，让大家知道要做什么、怎么去做、又怎么能做好；哪些事能做、哪些事不能做。这是一个公司成熟的标志，也是公司平稳发展的保障。
图书目录
第一篇 照章办事，有法必依
第一章 有法可依：管人要用制度说话
国有国法，家有家规 / 004 
“人治”不如“法治” / 005
让制度去说话 / 006
做事要有法可依 / 007
没有规矩，不成方圆 / 008
执行制度要严格 / 009
人情归人情，事情归事情 / 011
管理要讲究层次分明 / 012
制定规章制度的两个原则 / 013
制定规章制度要让大家参与 / 014
第二章 公事公办：别让制度成花瓶
有了制度不执行,比没有制度更糟糕 / 018
不要把制度当“花瓶” / 019
制度松弛，贻害无穷 / 020
保持制度的延续性 / 021
新官上任先要“照老规矩办” / 022
创造遵守制度的严肃环境 / 023
整肃纪律，迈出改革第一步 / 024
纪律是团队的生命 / 025
“到我这里来，就要遵守我的规矩” / 027
执行制度必须公事公办 / 028
破坏制度一定要受到惩罚 / 029
公平公正，不一定就不近人情 / 030
惩罚犯错可以提高士气 / 031
处罚要用事实说话 / 032
管理者正人先要正己 / 033
贯彻制度从小处抓起 / 034
搞懂“纪律”的真正含义 / 035
严明纪律要用“热炉法则” / 036
解雇之前要给予警告 / 038
规矩不可随意更改 / 039
第三章 严明纪律：好行为来自好习惯
营造循规蹈矩的环境 / 042
养成良好的习惯 / 043
防微杜渐，把好“入口关” / 044
规章制度是条“高压线” / 045
从改变人的习惯开始 / 046
告诫员工要收到实效 / 047
不妨“杀鸡给猴看” / 049
第四章 合情合理：管得住还要玩得转
让规章制度与时俱进 / 052
制定制度不可墨守成规 / 052
用新方法解决新问题 / 053
企业无论大小，管理都要灵活 / 054
制度是死的，人是活的 / 055
制度和感情要兼顾 / 056
点准“死穴”，触动心灵 / 057
调动人的自觉性 / 059
拆掉上下级之间的“隔离墙” / 060
管得过严会压抑积极性 / 061
第二篇 问题无大小，工作无小事
第五章 扶正祛邪：防人有术，治人有招
防人有术，惩欺为先 / 066
对惹是生非者绝不姑息 / 067
鉴别谁是制造麻烦的人 / 068
防止员工投机取巧 / 069
人一闲着，就会出问题 / 070
不要被漂亮言辞迷惑 / 072
禁止占公司便宜的习惯 / 073
惩罚要合理合法 / 074
用厚道的方式处理谎言 / 075
第六章 治理内耗：营造良好的合作关系
人际矛盾因何而起 / 078
处理矛盾的几个原则 / 080
解决部门冲突分五步走 / 082
处理矛盾时心眼要灵活 / 084
解决冲突有技巧 / 085
警惕公司中的各种传闻 / 087
反映问题的渠道 / 088
处理刺头时技巧一定要高明 / 089
不要立即处理矛盾 / 090
做一个公正的裁判 / 091
人事安排要合理 / 092
一加一可能等于零 / 093
第七章 消除抱怨：人事和谐，公平公正
学会听取反对声 / 096
及时处理下属的抱怨 / 097
一切从倾听开始 / 99
提供一套正式而完善的申诉渠道 / 100
妥善处理员工的抱怨 / 101
相信员工的忠心 / 102
处理不满情绪应注意的事情 / 103
时常做一下员工满意度调查 / 105
唯唯诺诺未必就好 / 106
测试下属是否忠心 / 107
危机事件“可防、可控、可治” / 109
善于对问题冷处理 / 110
第八章 正确沟通：让人口服心也服
以沟通创造和谐 / 114
卸掉“思想包袱” / 115
善于听取下属的汇报 / 116
晓之以理，还要动之以情 / 118
和风细雨不一定就不能解决问题 / 119
“套”出下属的真心话 / 120
尽量让对方多说 / 121
威胁恐吓会起反作用 / 122
要改变习惯，先改变想法 / 123
拿“共同利益”说服人 / 124
敞开胸襟倾听下属的提议 / 125
把下属当成大人物一样看待 / 126
通过闲谈也能沟通 / 127
从感情拉拢入手 / 128
第三篇 贯彻原则，灵活变通
第九章 疏而不漏：处理问题手不软
妥善处理员工的私人问题 / 134
消除迟到、旷工要找到根源 / 135
不能容许“拉帮结派” / 137
发现“小圈子”要尽早铲除 / 138
看清扯皮现象的背后 / 139
有时不妨听听“谣言” / 140
从容应对下属顶撞 / 141
辨别有情绪的员工 / 142
不应受到重用的四种下属 / 143
十种不成熟的下属 / 145
辞退员工时要婉转 / 146
区别对待“表现较差的员工” / 147
你是下属心中的依靠 / 148
该批评时不拖延 / 149
学会修“牢”补“牢” / 151
以快刀斩乱麻 / 152
第十章 以人为本：管理要讲人情味
别把员工当机器 / 154
允许片刻聊天 / 155
时间无情人有情 / 156
加班宜少不宜多 / 157
让罚款变成捐款，将惩罚艺术化 / 157
世界杯时网开一面 / 158
尊重他人隐私 / 160
细枝末节体现人情味 / 161
第十一章 赏罚分明：把握尺度是关键
人人皆有“奴性” / 164
正确使用赏罚手段 / 165
惩罚应注意的原则 / 165
惩罚是一种教育手段 / 166
凡事皆有度，批评有分寸 / 168
打一巴掌给个甜枣 / 169
“千里马”不能用重鞭 / 170
冷落也要有个度 / 171
惩罚人不是目的 / 172
条条大道通罗马 / 173
不要为处罚而处罚 / 174
惩罚创新者，就是自毁长城 / 175
“改进单”——员工更乐于接受的惩罚 / 177
防微杜渐必须注意惩教结合 / 178
惩罚非人性，员工“毁”老板 / 179
第十二章 走出误区：少犯低级错误
管理要层次分明 / 182
员工有失败的权利 / 183
一对一地批评 / 184
好话和坏话都要讲在当面 / 185
明白地说出你的期望 / 186
杜绝羞辱人的做法 / 187
有些事没必要刨根问底 / 188
不要任意打断下属的工作 / 190
管理者有时应该装糊涂 / 192
忽略鸡毛蒜皮的事 / 193
权威不等于纪律 / 194
领导不要成为暴君 / 195
不要设置更多的上司 / 196
轻松管理的三个技巧 / 197
第四篇 制度以外，如何管人
第十三章 顺从人性：情、理、法要并用
人是管理之本 / 202
懂得欣赏别人 / 203
与员工建立朋友式的关系 / 204
经常到群众中去 / 205
关心下属的个人问题 / 206
领导威信比权力更有效 / 207
失人心者失天下 / 208
从员工身上学到东西 / 208
对个性强的人因势利导 / 209
让个性创造出价值 / 210
使员工知道你的期望 / 211
领导与被领导的关系需不断磨合 / 212
抛弃个人好恶 / 213
对所有人一视同仁 / 214
不能用感情代替原则 / 215
追求公平与公正 / 216
惩罚也要体现公平公正原则 / 217
宽容的做法更可取 / 219
管理方法要顺从人的本性 / 220
违逆人性的东西不会长久 / 221
打开天窗说亮话 / 222
第十四章 管人以威：恰如其分扮黑脸
管人要冷静无私 / 226
不要滥用人情 / 227
感情用事会误大事 / 228
老板要给人以权威感 / 229
做事必须胸有成竹 / 230
谁也不能任性胡为 / 231
一个唱黑脸，一个唱白脸 / 232
宽严得体，恰到好处 / 233
不要自甘当部下的保姆 / 234
第十五章 善于引导：培养鼓励的好习惯
员工为什么不听你的 / 238
管理的一半是培养人 / 239
吸引人的永远是利益 / 241
让下属喜爱他原先讨厌的东西 / 242
认清现代人才的毛病 / 243
性急吃不了热豆腐 / 244
对下属不能事事求完美 / 245
第十六章 倾注信任：好员工不是管出来的
好员工不是管出来的 / 248
有效赏识的四个要素 / 249
零成本的激励术 / 250
对下属倾注真情 / 251
善于挖掘下属的潜力 / 252
用信任激发员工的自信与豪情 / 253
一点一滴传递信任 / 255
利用榜样的力量 / 256
以己之心，换人之心 / 257
贯彻以人为本的精神 / 258
对员工负起责任 / 259
善于聆听员工的心声 / 260
与人才保持情感联络 / 262
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