标题：创美家装饰工程有限公司
公司介绍
  创美家logo创美家装饰工程有限公司由一批行业内拥有十多年经营经验的人士所创办，是一家集设计、施工、服务于一体的装饰设计公司，专业从事家庭装修设计施工的装饰公司。创美家装饰的设计团队是由一批站在设计前沿新锐设计师所组成，以设计为基础配合公司自有的施工队伍和专业的服务团队为客户提供省钱且质量过硬、环保达标、优质服务的家装服务。公司主要经营套餐模式装修，以省钱而且质量达标的原则推出了：普及型装修套餐、实惠型装修套餐、品质型装修套餐、锦程型装修套餐等几种不同的套餐类型，满足了不同客户的需求。除此之外创美家为满足部分客户个性化需求也推出了基装+主材的模式。创美家装饰优势在于其高超性价比，超低的报价和过硬的施工质量和管理让其成为了成都家装行业中的新秀。
企业文化
成都创美家装饰工程有限公司成立的目的：建立一个长期为客户提供舒适环境及推动行业发展，体现企业社会价值的生命型企业。
我们应尽自身最大努力使我们的企业始终具备领先、完善、向上的组织体系、文化体系和经营思想。这是我们成功的根本。
一、成都创美家装饰组织体系　
应当弱化个人对企业的绝对作用，反对个人英雄主义及个人在企业当中的绝对权力。　
企业内部应建立相互帮助、推动，相互制约、监督的匀衡力量。　
坚决强调完善的制度对企业的作用，使得企业的每一位员工都有相应的制度指导其工作。　
依靠完备的企业制度付予和制约企业人员的权力，保障所有员工的应有权益及自由。　
企业鼓励和保障所有员工的言论自由，每一位员工，无论职位高低，均有为企业发展提出个人见意的权力和义务。　
企业的制度，在企业内部等同于国家的法律，所有员工都应受到制度的约束。　
企业应作到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。　
企业应建立依赖法律保障的完备的制度保障体系，以维护制度的绝对权力。 
二、成都创美家装饰文化体系　
为客户提供舒适的环境是我们共同的心愿。　
成都创美家装饰有限公司的每一位员工应当将企业利益作为最高利益。　每一位员工都应为企业的生存和发展贡献自身的力量，以企业的发展壮大为荣。 
以身在和睦、自由、有生命力的企业为荣。　
应当具备先有企业这个大家，再有自身小家的远见及自制力。　
企业文化体系虽是无形的，但应是无限的。超越时间和地域的概念，超越个人、团体和国家的概念。　
文化体系，将使我们每一个人的思想息息相通，使我们每一个人情感紧紧相连，使我们每一个人的行为相互协调，使我们每一个人的知识相互补充。将使我们成为一个永不可摧的精神统一体。　
我们必须摆脱困扰我们心灵的贵贱差别和雇佣观念，永远维系人与人、员工与企业的平等与互助。　
我们坚信敬业精神是维护企业、个人、社会共同利益的基本条件，永远将不敬业行为视为堕落和愚昧。　
我们尊重每个人的特殊才能和特别贡献，永远反对平均主义。　
我们尊重每个人的工作权力和劳动成果，永远倡导优秀员工终身制，并持续改善福利，使之永远处于本地区、本行业最高水平。　
我们信奉顾客至上的商业道德，永远把满足顾客根本愿望作为我们企业活动的核心。　
我们抛弃束缚科技进步的保守思想，永不间断地研究、学习和吸收新技术，并以最快的速度将新技术应用于产品和服务。　
我们树立坚定而清醒的质量观念，永远不忽视产品质量链中的任何环节，在企业的软硬件环境中体现出严格的质量水准，以此从根本上造就每一个与我们产品直接或间接相关人员的认真工作习惯。 
我们珍惜自然资源和人类财富，永远反对任何形式、任何规模的浪费。我们视任何有意或无意的浪费为犯罪。　我们必须使自己的精神境界和经济实力一天比一天进步。
三、成都创美家装饰经营思想　
企业长远的品牌比短期的利润重要。　
企业的安全比企业的规模重要。　
产品和服务的更加完善是一切事业的基础。　
产品完美来源于严格的管理、技术创新。　
向上、长远、务实、严谨的经营态度是企业得以生存和发展的保障。　
一些企业之所以短寿，之所以出现危机，不一定是经营不努力，而是过多的拘泥于生产与销售、利润，却忽略了企业的最终目的是建立人类社区，或者说企业的最终目标就是企业本身。 
企业有经济型公司和生命型公司之分，经济型公司只为利润而管理，生命型公司则为生存而管理。　
成都创美家装饰有限公司的全体员工将拨开阻碍我们视野的短期利益和一时的得失，拒绝任何短期行为，永远看清企业及个人的长远目标。
家装流程
1、客户到装饰公司咨询，了解公司情况，与设计师进行交流，了解公司设计水平，提供房屋平面布置图。
2、客户配合公司设计师在15分钟内做出家庭装修工程的初步报价。如果客户对公司报价满意，便由客户与设计师详细沟通，设计师会在三天内，做出家庭装修工程的初步设计方案（包括平面及天棚布置图、面积计算图及地面材质图，主要立面及重点造型的立面图），初步方案由创美家公司免费提供。
3、创美家公司随时备有样板房，可供客户参观，客户只需要提前一天预约，我们提供专车参观样板房。
4、如果客户对初步方案及报价满意，还需要进行下一步的方案细化或是要求上门测量，需缴纳1000元的定金。该定金在正式的装修合同后，从工程款中扣除，如未在本公司签订装修合同，则定金不退还。
5、方案调整至双方认可，签订正式的装修合同、客户支付合同金额的50%为工程预付款。
6、装饰公司在合同签订后三日内进场施工，直到工程隐蔽验收。隐蔽验收由甲、乙方及监理三方共同验收合格后，客户支付工程款的45%，装饰公司进行下一步施工。
7、工程施工完成，甲、乙方及监理三方共同验收合格后，甲方支付工程尾款。
创美家装饰公司从工程验收合格后之日起，开具创美家家装工程保修卡，并承担保修两年义务，在保修结束后，创美家装饰公司提供终身维修服务。
售后服务条例
售后服务条例质量保证条例按照国家相关标准执行，表面工程保修两年，隐蔽工程保修五年。让客户真正的放心居住。 
从装修工程进场起执行售后回访制，回访范围包括工程部，市场部。设计部。工程部回访内容为施工工程分项验收的确认，监理、项目工长工作态度的确认以及工程施工情况的了解。目的是为了了解客户的装修工程是否准确、正确的进行，工程施工人员，监理人员的服务态度是否让客户满意，及时的发现问题并将问题解决。根据每个客户装修工程的项目多少不同以及施工工期不同每个客户平均回访次数为4-10次。市场部回访制度；市场部每月月底的回访主要内容为了了解客户在签订装修合同之后工程部、设计部的服务是否跟上，客户是否有不满意之处包括了解客户对公司的一些建议，并将所了解到的问题记录并第一时间内落实解决。市场部回访也是工程部回访制度的一种补充确保及时将客户的问题以及意见收集并解决。设计部回访；设计部回访内容主要是指在签订装修合同之后当职设计师对客户的不定期回访，回访的主要内容是了解工程进度以及确定主材和其它物料的采集周期等内容。目的一方面是为了保证客户装修完工后的效果和设计方案一样，保证日后客户的居住舒适度不因为施工工程出现错误而受到影响。 
三大部门的回访制度互相监督互相补充确定客户签订装修合同之后施工工程顺利、规范，并且让客户满意。
高效的投诉处理机制，在接到问题4小时内定为问题的根源，并勒令相关责任人拿出整改方案，24小时内全面解决问题。
创美家装饰售后服务原则遵循一条原则：“补救服务”转为“预防服务”把“被动服务”改为“主动服务”。
4S国标示范工程
成都市场上充斥着数千家大大小小各种类型的成都装修公司或成都装修队伍，但是能做出符合标准的工程的公司和装修队伍却屈指可数。一方面是由于各成都装修公司和施工队伍没有明确的施工规范做参考，没有明确且符合标准的施工管理条例等原因导致家装施工工程中经常出现工程质量问题或施工现场管理混乱，材料环保等问题。而今年来家装行业投诉大多也围绕在工程质量和工期这两个方面。此次创美家装饰旗帜鲜明的推出4S国标示范工程就是希望从通过严格执行4个国家级标准来保证工程质量。
4S标准率先出现在汽车行业，4S汽车店象征着更好更贴心的服务。而家装4S国标工程由万家和装饰率先提出，4S象征着更好更环保的的家装工程。这里的S是“标准”的英文单词standard的缩写。
创美家装饰4S国标工程是指创美家装饰参考4项国家或地方标准严格执行施工管理：
S1：国家标准达标材料使用；
S2：国家标准环保达标管理；
S3：国家标准施工工艺管理；
S4：国家住宅装饰质量验收管理；
创美家装饰工程部全面引进国家标准《住宅装饰装修工程施工规范》并提出家装工程4S理念的出发点在于通过这四项标准的严格执行全方位的保证工程质量为客户打造放心家装工程。
S1，国家标准达标材料使用是指创美家装饰所选用的材料各方面的指标都符合国家质量标准，保证材料的质量和品质。
S2，国家标准环保达标管理是指创美家装饰在施工过程中除使用环保达标材料之外在施工过程中也不会造成二次污染，完工后的室内环保系数都符合国家相关环保标准保证业主在入住后健康不受家装污染所威胁，此外创美家装饰还郑重承诺环保不达标全额退款并以此严格要求自己为客户打造环保家装。
S3，国家标准施工工艺管理是指创美家装饰在施工过程中各项目的施工工艺以及工序等都符合《住宅装饰装修工程施工规范》里的相关标准以此来保证各项目的施工质量。并且随着国家和地方的相关法规和标准的更新而更新公司施工规范。
S4，国家住宅装饰质量验收管理是指创美家装饰在施工中各项目的验收标准参考国家或者地方相关家庭装修质量验收标准验收，不达标项目一律按正规标准整改。参考文件为建设部发布的国家标准《建筑装饰装修工程质量验收规范》。
四项标准同时实施，各项标准相辅相成并且相符制约全方位的保证了家装工程中的材料质量，环保标准，施工工艺以及工程质量全方位达标，为业主缔造放心家装工程。
工程质量保障体系
1.质量监理；创美家装饰工程部设立有监理部结合相关施工规定对所有装修工程进行保障工程质量。“监理如果认为所管理的工长在能力、态度积极性等哪一方面不行以致工作结果不好。监理有权要求工程部管理层开除这类工长。”这是创美家装饰监理工作制度中关于管理权力的部分描述。创美家装饰现行的工监理工作制度完全可以媲美到第三方监理的工作标准，真正从业主的角度出发为业主谋利益，保证工程质量的可靠符合标准。 
2.监理需按照室内装饰施工工艺相关国家标准以及创美家装饰“4S国标示范工程”施工工艺监督管理公司每一个工地的质量，对不规范或者不合格的施工项目进行纠正处罚，情节严重者勒令工长返工，保证装修工程质量符合国家标准以及创美家自有的质量保证体系“4S国标示范工程”相关内容。 
3.八道程序进行工程质量监控。设计总监设计师工程总监店面经理总经理抽查客户自己监理客户自己监理客户服务部电话回访。 
4.创美家所有家装工程都都按照11项分项验收标准进行验收及管理，分别是水电、防水、木作基础、木作面层、墙砖、地砖、油漆基层、油漆面层、乳胶漆基层、乳胶漆面层以及竣工验收共计11项验收体系。
5.在分项验收之前项目工长都会以短信或者电话的形式通知客户验收时间及验收内容，每项工序验收都需要监理、项目工长、客户三方同时在场并签字确认才可以进行下一道工序，如果施工质量有问题监理将拒签验收单要求项目工长整改，客户对施工质量不满意客户也可以拒签验收单并要求 项目工长进行整改直至问题解决为止才可进行下一道工序。
如何保证施工质量
标准化施工质量是企业 生存的命脉，忽视质量就是忽视企业的生命！
质量是企业发展的根本，无严格的质量管理体系企业将寸步难行！
质量是企业壮大的前提，不具备高端质量水平的企业永远无法成为行业巨人！工程管理标准化借鉴丰田式管理中可“视化管理”、“严格标准化”的管理精华，结合本企业特征，建立高效、严谨的工程管理体系，从上到下每一层工作环节都遵循严格的标准化工作规范，建立完善的现代企业信息管理体系，从各部门，到最基层管理人员，到现场施工人员的工作考评，均以各种定期或不定期数据为依据，数据收集终端是客户及各部门最基层管理人员，同一工作环节可通过多渠道、多层次控制监督，反馈信息的处理严格依据公司管理标准处理，处理信息公示，并发相关部门做为管理调整依据，因此管理准确、有效性强、效率高.专项施工标准化根据不同空间的装修特点、客户的不同要求，公司研究制定了相应的施工管理标准，通过这种特异性的标准化管理，工作效率明显提高、质量也更加有保证、客户满意度明显上升。施工工艺标准化工艺是施工质量的根本，公司将国家规范、行业标准、公司原有工艺规定融合于一体，吸收最前沿的工艺技术，整合出成都万家和装饰有限公司独有的“标准化工艺体系”，为保持它的先进性，公司组织相关人员每半年进行一次优化调整，该标准对每一项工艺均有清晰、严格的要求，精细到每一个节点，不但如此，该标准还将每个工艺最高效、最节省成本的具体方式纳入其中，因此成都创美家装饰有限公司的“标准化工艺体系”不但是考察结果的标准，也是考察过程的标准，它将“为客户创造最大价值”的承诺，真正通过公司制度实现了而不是一句空话。材料管理标准化“绿色环保、质量过关、配备及时、协调通畅、严格验收、违规必纠”，这是成都创美家装饰有限公司材料管理的基本原则，公司将与材料相关的问题综合成严谨的管理制度，把材料从出厂到竣工所涉及的每一个环节均以管理标准确定下来，材料经过多次严格审查后才能被用于施工现场，完善的配送系统充分保证了及时性和准确性。人员培训标准化企业的发展依赖于企业人员整体素质的提高，成都创美家装饰有限公司把企业人员培训作为基础性、持续性的工作进行，培训内容分管理培训和技术培训两大块，定期进行业务考核，建立相应的激励制度，鼓励企业员工积极向上，对落后于企业步伐的人员淘汰出局，培训工作由专人负责，培训工作的进行严格依照程序进行，循序渐进。 
创美家装饰-五层监理
第一层 基础监督
由施工工长负责，要求每个工长每天必须到所负责的工地监督质量、进度，填写每日工作记录，定期上报，与客户保持紧密的联系，客户的意见和需求及时了解及时解决，委派工地组长，负责具体工作的安排和监督，有问题及时汇
报，大、中型工地工作时间工长不得擅离工地。
第二层 主管监督
项目经理负责一个或多个工地的组织管理监督，对多个工长所负责的工地定期检查，填写每日管理记录，重点监督人员配备、工序安排、施工进度、施工工艺、技术难点，对客户进行定期访问，进一步保证客户需求能迅速得到解决
。
第三层 巡检监督
由成都装修公司-创美家装饰有限公司监理定期抽查，填写巡检记录每日上报，小型工地巡检每三天一次，大中型工地，公司委派两名或多名监理长期驻守工地，每日巡检，有问题及时上报，协助工地主管迅速解决。
第四层 设计监督
设计师全程关注工程进展，随时监督设计是否施工到位问题，填写设计监督记录，对施工现场一切相关问题均有监督上报的义务。
第五层 客户监督
成都创美家装饰有限公司在每个施工现场均设有公告栏，在此会张贴“施工监督表”，每一级监管人员所发现的问题，除在各自的工作记录中记下定期上传外，均要填写在此表中进行公示，客户的意见也可填写于此，问题处理后，相关
人员会在表上填写处理结果并签上自己的名字，这样，多方监督所发现的问题均可在现场一目了然，及时处理处理与否也一目了然，客户还可通过设计师、工长、项目经理、监理、投诉电话等多个途径反应自己的意见。
创美家装饰-质保跟踪
一、监管人员跟踪
各岗位管理人员的工作记录、巡检记录作为质量监督依据不是记录上传即万事大吉，最关键的是是否在最短时间内将问题消灭掉了，哪一级监管人员发现的质量问题，有义务跟踪解决此问题的全过程，直到最中得到合理解决为止。
二、企业ERP信息管理系统跟踪
为提高企业管理效果，成都套餐装修公司-创美家装饰在原管理框架的基础上运用现代信息管理技术建立了企业ERP信息管理系统，质量管理也被纳入其中，从项目合同签订之日起，该项目就自动进入质保跟踪状态，通过过滤各种工作记
录、监督记录、意见反馈等上传信息，企业对项目的一举一动均了如指掌，质量问题可集中反应，对解决不到位的任何质量问题，可即刻督促相关部门限期解决，直到保质期结束信息质量跟踪才将客户资料转入下一环节“客服跟踪”
三、客服回访跟踪
当客户保质期过后，质保跟踪并没停止，通过电话、在线、e-mail等方式成都创美家装饰还会关注客户的装修问题及使用感受，一旦知道客户需要帮助时，无论问题数何种性质，均要积极协助客户尽快解决，客户所反映问题会通过信息
系统逆向反馈给相关部门，各部门通过分析总结为今后能更好的为客户服务提供指导依据。
创新“家装保姆”服务
创美家装饰推出的“家装保姆”是一种完整的家居装饰、装修整体规划理念，“家装保姆”为业主拟定一揽子对“家”的整体解决方案，提供一站式的全程家装服务。在传统半包装修从设计到施工及售后的基础上新增加了后期居家装饰
软装咨询服务和家居用品、家具、家电团购服务。
现行的装修模式有半包装修，一体化装修以及近年流行的套餐装修三种模式，创美家装饰是一家从事套餐装修、基础装修加主材模式的装修公司，2011年3.15之际创美家推出“家装保姆”服务体系，而创美家的装修服务也被行业内的
专家称之为“后半包”式装修，这种新兴的装修模式整合了传统家装服务中的所有内容并新增加了主材解决方案、家具软装解决方案、家具团购、家电团购、居家风水讲座等，其内容设计装修过程当中相关的所有方面。旨在为客户提供
个性化、高品质且省心、省力、省钱的装修服务。
相对于一体化装修，“家装保姆”服务体系下的后半包装修根据客户需求设计房屋装修方案，更加个性化，客户可根据家庭人员生活习惯，喜爱的风格样式，选择个性化适用性的家装方案。而且创美家装饰“后半包”式装修在装修费
用的控制上要比一体化整体装修方式更要实惠。
相比之下，套餐装修对所选的主材品牌，型号价格都做了严格的规定，消费者不能自主选择所喜爱的品牌，而后包式装修客户可根据自身实际情况选择喜爱的产品，对自己房屋装修了解清清楚楚，防止家装陷阱，让装修变得更透明，
更放心，而且也很省心。
家装保姆的服务内容
获取全面设计需求：对客户及房屋的了解是设计师提供合理装修方案的第一步，在房屋装修前设计师会与客户充分交流，对客户的家庭成员的爱好、生活习惯、年龄结构和工作性质，房屋结构，装修的投资计划，以及所喜爱的风格等进行深入的沟通。从总体上把握，避免设计师的主观臆断，才能为客户量身定制专业化的设计方案。专业量房服务：准确地计量居室各个部分的面积是进行装修预算的必要环节。创美家家装保姆提供免费量房服务，派遣专业人士进行实地测量，对房屋的各个房间的实际尺寸以及门、窗、阳台等位置进行逐一测量，使提供的装修方案更加科学、准备及合理。同时，量房过程也是和设计师进行现场沟通的过程，设计师可根据实地情况，观察室内及户外环境以及了解房屋所在的小区物业，对房屋装修的具体规定，例如在水电改造方面的具体要求，房屋外立面可否拆改，阳台窗能否封闭等等，以避免不必要的麻烦。资深设计师人性化设计创美家装饰拥有一支超强设计理念的金牌设计团队，团队中多人都获得过相关设计大奖赛的最高奖项。设计团队人员均具有本科学历拥有系统的专业化的理论知识，多年的实践沉淀了丰富的室内设计经验，以及时刻对国内外家居流行趋势的密切关注，引进先进的设计理念和多样的设计风格，形成一整套既体现设计风格又具实用性的设计方案系统，为你打造个性化的完美空间。很多设计师家装设计过分注重视觉效果，而忽略了如何充分适应业主的实用要求。创美家装饰资深设计师，根据客户资深情况及喜好的风格进行人性化设计。人性化家装设计提倡以人为本，很好弥补个性化设计中的缺陷，比如一句主人的身高确定台面的高度，一句主人的饮食习惯确定厨房的装修投入等。超高性价比的报价体系高透明度的规范的家装报价体系成为广大消费者的共同渴求。创美家装饰率先将公司家装报价体系公布于公司官网上面，把装修中的每一项消费（包括设计费，材料费，运输费，管理费，人工费）及施工工艺标准、工艺流程都清楚表明。从创美家的透明报价体系可以看出，创美家的家装报价低于成都装饰协会的行业指导价。创美家装饰家装保姆让广大业主在清楚消费的基础上，提供最高性价比的装修。专业主材搭配方案一个好的设计师不但会做设计，同时还要会为客户省钱。设计师根据整个设计的风格及客户的资金投入情况，为客户提供专业的主材搭配方案，避免客户在自主选材时，所选花色及材质跟整个设计风格脱离。创美家家装保姆拥有众多品牌装饰材料合作伙伴，提供主材代购服务，客户可以自由选择好自己所喜爱的品牌、型号、颜色等，创美家以公司的名义为客户购买最实惠的主材，同时根据工程的施工进度，同步配送材料，客户就可以省心、省时。4S国际工程施工质量方面，培养自有施工队伍，杜绝工程外包，组建工程质量监理队伍，对工程质量进行自我监督，2010年，创美家推出4S国际工程，即国家标准达标材料使用；家标准环保达标管理；国家标准施工工艺管理；国家住宅装饰质量验收管理，对家装质量进一步规范化，标准化。专业家具配饰搭配方案合理运用装修风格与软装之间的搭配，则可以打造出一个完美的生活空间。创美家“家装保姆”定期举行家居环境搭配咨询讲座，设计师对自己的客户需求结合居家潮流的最新趋势提出家居配套的建议和意见，让客户的房屋更能满足客户个性化的需求，体现客户的生活品质。
易经学会副会长专业风水讲座
风水学在家装中的应用越来越广泛，越来越科学，家装与风水密切相关，房间不合理的风水格局可以通过装修来改变。鉴于广大客户对易学、居家风水方面的关注，创美家特聘请易经学会四川分会副会长曾卫东为创美家装饰的风水顾问顶起举行家装风水讲座。曾会长具有深厚的理论与实践经验讲解居家风水奥妙，现场指点宅居乾坤，打造一个宜居居家环境。专家家具团购家电团购创美家装饰凭借自己强大的品牌优势和大型家居卖场合作组织团购，根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。创美家“家装保姆”提供的团购服务，集结总舵消费者力量让每一个人都能找到更优惠的团购商品，让不相识的消费者在创美家的组织下共同享受物美价廉的服务。完善的售后服务体系创美家“家装保姆”将优质服务贯穿于整个家装工程。签订合同前期设计师专项服务，签订装修合同后设计部、工程部、市场部三大部门客户回访制度相互配合，把“补救服务”转为“预防服务”，把“被动服务”变为“主动服务”。创美家装饰质量保修标准符合国家相关标准。
创美家“家装保姆”旨在为客户提供真正的一站式装修服务，从设计到施工，从主材代购到家具团购再到家具环境搭配咨询服务，让您的装修更省钱、更省心、更省力。选择创美家即是选择了高品质的装修服务，也是一种品质生活方式。
设计师服务十项标准
一、严格按照成都创美家装饰有限公司规定的标准接待语言接听电话和接待客户，必须标准。
二、严格按照国家和公司的制图标准进行设计和制图，必须规范。
三、认真与客户进行沟通，听取并处理客户的意见和建议，全面了解客户要求。做到设计创意、设计风格以客户的要求为转移，保证设计质量及效果。必须沟通、必须处理、 设计质量及效果必须满足客户要求。
四、严格信守对客户的时间承诺和服务范围承诺。真承诺、守时、必须在约定的服务范围和地点内提供承诺的服务。
五、认真向客户介绍公司的优惠政策，必须介绍、必须介绍清楚。
六、工程开工时，要多工程进行现场技术交底，杜绝交底或交底不严格、必须仔细。
七、认真向客户讲解工程的施工规范和质量标准，必须讲解。
八、设计师须具备处理现场问题的能力，必须具备。
九、认真向客户介绍工程竣工后的保护、保养常识以及后期配饰的基本要求，必须介绍。
十、认真向客户讲解公司的质量管理体系和介绍客户意见投诉的管理部门和投诉方法，必须讲解，必须介绍
工程施工服务十项标准
一、施工人员全部达到培训考核上岗标准。
二、工程部经理全部达到能培训及考核项目经理标准。
三、工地管理、工程施工全部达到文明、安全施工标准。
四、工程质量全部达到国家质量验收规范合格标准。
五、工程施工达到与客户常见面标准。
1、客户约定 2、开工交底 3、材料验收 4、水电改造隐检 5、竣工验收、以达到更好的沟通。
六、成品保护达到“全遮盖”标准。
七、工程巡检达到检查当日与客户通话不过夜的标准。
八、工程材料达到“主料专供”“辅料品牌化”标准。
九、工程交工后的维修工作要热情、周到，认真负责，并一次解决，达到客户满意标准。 
十、工程争议的解决
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