标题：戴尔
发展历史
  迈克尔·戴尔1984年1月2日，戴尔凭着1000美元的创业资本，注册了“戴尔电脑公司”，经营起个人电脑生意，“戴尔电脑”成为第一家根据顾客个人需求组装电脑的公司，而且不经过批量销售电脑的经销商控制系统，直接接触最终用户。他的事业越做越忙，大学第一学年一结束，戴尔就打算退学创业，此举遭到了父母的坚决反对，为了打破僵局，戴尔提出了一个折中的方案，如果那个夏天的销售额不令人满意的话，他就继续读他的医学。他的父母接受了他的这个建议，因为他们认为他根本就无法取得这场争斗的胜利。但他们错了，戴尔的表现使得他没有留任何机会给他的父母，因为仅在第一个月他就卖出了价值18万美元的改装PC电脑。从此，他再也没有回到过学校。
戴尔决定正式成立Dell电脑公司。1987年10月，戴尔依靠他过人的胆量和敏锐的感觉，在股市暴跌的情况下大量吃进高盛的股票，第二年他便获利了1800万美元。这一年，他只有23岁，他开始向成功迈出了坚实的第一步。
年轻人的身体里总是充满了热情与果敢，但与此相对应的是，年轻人也容易热情得过了火。1991年，Dell公司的销售额达到8亿美元。1992年他给公司的市场份额定位于15亿美元，但结果却大大地超出了戴尔的预想，Dell公司的销售额竟然突破了20亿美元。
过分的顺利使得戴尔变得有些飘飘然。一味地追求生产量使得戴尔在基础设施建设和经营管理方面遇到了很多困难，公司陷入了一种无序的状态，Dell公司自创立以来首次出现了亏损，股票价格也大幅下跌。
这次打击是巨大的，但这也使得戴尔变得清醒起来，“我又从空中落回到了地面上”。戴尔回顾了公司9年来所走过的路程：把公司的发展方向从误区“追求最大的生产量”中解脱了出来。取而代之的新的经营策略“流动性、利润和增长”成为了公司以后发展的坐标。从那以后，Dell公司有了今天320亿美元的年销售额，Dell公司变成了一个真正意义上的大公司，戴尔也成为了一个成熟的商人。
公司成就
二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。
  戴尔品牌标志戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益，这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。今天，在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。
戴尔在全世界都是采用网上直销的方式（电子商务极大地节省了人力和物流成本），每周有几款特价机型促销，并用来做广告宣传。在网上订购正在促销的机型是可取的。
发展方向
  戴尔戴尔致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔作为全球领先的系统与服务公司，2010年在财富500强中名列第131位。如需了解更多有关戴尔公司及其产品的信息，请浏览戴尔公司网页或致电。同时欢迎访问戴尔中文博客网站、戴尔直通车与戴尔公司互动和交流。
戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。戴尔公司在全球共有约75,100名雇员。
总部设在德克萨斯州奥斯汀（Austin）的戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
亚太区简介
概况戴尔笔记本电脑(10张)戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。
随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面进行投资。
戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。
戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内进行技术创新。
戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品（包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。
戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心”（APCC）。这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投产。2001年2月，占地37万平方英尺的戴尔“亚太客户中心”二期（APCC2）落成。“亚太客户中心”为亚太地区的客户（中国和日本除外）按定单生产台式机、工作站、笔记本电脑、服务器和存储产品。APCC和APCC2都通过了ISO9001:2000（质量管理），ISO14001:1996（环境管理）以及OHSAS18001:1999职业安全与健康管理）的认证。
戴尔公司参考“亚太客户中心”的生产与专业功能，于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心”（CCC）。
亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品，并可在7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。
戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。“亚太客户中心”内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80%以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。
戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区11个国家的站点。截至到2006年8月4日的第二财季，戴尔亚太及日本地区的出货量增长了27%，几乎是除戴尔外市场增速的3倍。戴尔的市场份额较去年同期增加一个百分点，达到11.1%，成为该地区的第二大厂商。在日本，戴尔以16.1%的份额成为第二大厂商。在中国  戴尔在中国戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心”（CCC）。为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月“中国客户中心”拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作。CCC于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。
2011年1月17日，湖南省政府与戴尔在长沙签订合作框架协议。根据协议，戴尔于同年5月在长沙高新区设立戴尔服务中国运营中心，引入国际相关最先进的技术和经验，在湖南发展面向全球的软件和信息服务业务，为湖南医疗信息化、三网融合等省重点项目和工程提供服务。戴尔将设在长沙高新区麓谷园区的戴尔服务运营中心定位为戴尔在中国的新科技战略布局的核心，5年内打造成中国最重要的IT服务战略基地和国内外知名的国际服务外包承接地。
产品介绍
服务器是指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器。运行以上软件的计算机或计算机系统也被称为服务器。相对于普通PC来说，服务器在稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此CPU、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件和普通PC有所不同。基于标准化设计，为客户所有业务关键型应用，包括电子邮件、数据库和高性能计算环境提供了价格合理的高性能、高可靠性和可扩展性。大型企业客户可以选择高性能的机架式和塔式服务器，小型企业和网络可以选择价格极具竞争力的塔式服务器。存储产品Dell | EMC以及戴尔PowerVaultTM及为客户提供了具备卓越管理能力，灵活的协同工作能力和可靠的性能的综合解决方案系列，保护他们当前的重要信息的同时，提供了当他们数据库需求增长时的可扩展性。戴尔存储产品包括外部存储，磁带备份产品，网络附加存储，光纤通道，存储区域网络和机架式解决方案效应。　
  工作站：戴尔Precision（工作站以及移动工作站适合专业人士运行复杂应用时对卓越性能的需要，例如三维计算机辅助设计、数码内容创作、软件开发和财务/经济建模等。
笔记本电脑：戴尔提供两个系列的笔记本电脑。Latitude（系列笔记本电脑可以满足企业和机构用户对性能、便携性、灵活性等方面的广泛需求。Latitude（包括从支持无线技术的高度可扩展的全配置系统，到超轻超薄系统的全系列产品。戴尔Inspiron（笔记本电脑主要面向那些希望以较低的价格获得高性能计算机系统的用户。这类客户主要包括个人及中小企业，他们通常希望能最大限度地实现其投资的效益。
台式机：戴尔的客户可以在两个系列的台式机系统中选择。OptiPlex台式机适合那些在网络环境中需要高可靠性，稳定性，可管理型和易服务性系统的企业及机构，戴尔Dimension台式机为着眼于快速获得技术回报以及高性能计算功能的小型企业和家庭用户设计。最新的高性能组件会应用在Dimension产品系列。
  戴尔笔记本产品戴尔14R（Ins14RD-638）
戴尔Inspiron 14R（Ins14RD-638）是戴尔公司2011上半年推出的新产品。存储解决方案戴尔解决方案应用，是戴尔公司针对于广大用户的日常技术学习和理解提供了一个很直观的理解方式，通过实际操作应用程序，能够很快速的熟悉中小企业实际方案部署，工作原理等等。具体来说，戴尔解决方案应用程序是一款到目前为止，用最直观的方式来介绍企业级解决方案的互动程序。这个版本所提供的内容包括RAID磁盘阵列计算器，戴尔PowerVault存储产品3D模型，存储工作原理以及存储解决方案宝典，非常实用！ 其中的RAID比同款付费软件更好用。　
功能：免费的RAID磁盘阵列计算器、3D模型展示存储的秘密、戴尔PowerVault存储产品介绍、存储工作原理、详尽的产品配置表、产品选择指南、趣味视频
大事记
戴尔台式电脑(8张)1984年，迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司
1985年，推出首台自行设计的个人电脑--Turbo。Turbo采用英特尔8088处理器，运算速度为8MHz
1987年，成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司，在英国设立办事处，开始拓展国际市场
1988年，戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元
1989年，推出首部戴尔笔记本电脑
1990年，在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场
1992年，首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业
1993年，成为全球五大计算机系统制造商之一，在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场
1995年，最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元
1996年，在马来西亚槟城开设亚太区生产中心，开始通过网站销售戴尔计算机产品，开始主攻网络服务器市场，成为标准普尔500指数成分股之一
1997年，第1,000万台戴尔电脑下线，普通股在分拆前每股升至1,000美元，推出首台戴尔工作站系统，网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元
1998年，扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心，推出PowerVault储存系统产品
1999年，在美国田纳西州那什维尔（Nashville, Tenn）增设办事处，拓展美洲业务，在巴西Eldorado do Sul开设生产工厂，满足拉丁美洲市场需求，推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服务
2000年，网上营业额达到每天5,000万美元，按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首，推出PowerApp应用服务器，第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线
2001年，首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商，按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一，推出PowerConnect网络交换机
2002年，戴尔将其奥斯汀工业园区命名为Topfer制造中心，以赞扬Mort Topfer在1994年至2002年的任期内对戴尔和社会的贡献，戴尔推出首个“刀片式”服务器，推出Axim X5进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机，推出3100MP投影仪，进入投影仪市场，戴尔售出第二百万台PowerConnect网络交换机，美国客户选择戴尔为他们首选的计算机系统供应商
2003年，戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机，戴尔推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收或者捐赠给慈善机构，正式更名为戴尔公司，反映了公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商，戴尔进入家电市场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案
2004年，凯文·罗林斯成为戴尔下一任首席执行官，戴尔宣布在北卡罗莱纳建立美国第三家工厂
2005年，戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位，位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕
2006年，戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统（2006财年第4季度）
2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。
2011年8月26日，戴尔宣布完成了对高性能数据中心网络领先产商Force10 Networks的收购。
2012年7月2日，戴尔公司（Dell Inc.）对外宣布，将以24亿美元的现金收购企业管理软件生产商Quest Software。[1]
产品类别
面向家庭或小型企业的 Dimension 个人电脑 戴尔笔记本
面向家庭或小型企业的 Inspiron 笔记本电脑
OptiPlex 企业级台式机
Latitude 企业级笔记本电脑
PowerEdge 服务器
PowerVault 和 Dell I EMC 存储解决方案
Precision 工作站
PowerConnect交换机
Axim掌上电脑
戴尔品牌投影
成功经验
戴尔打印机(7张)戴尔公司在前几年还处于亏损状况，现已发展成为全球第二大电脑供给商。有1999年第二季度后，戴尔公司已经将一直全球第一的康柏公司（Compaq）的美国第一宝座赶下来，一举成为美国销量第一的PC供应商，而且正在咄咄逼近全球PC销量第一的宝座。戴尔首创技能支持热线，并使之成为业内标准。“亚太客户中心”内精通多种语言的技能支持工程师，能够通过电话解决80%以上来电客户的技能问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技能规格相联的产品编号。
戴尔公司看到了Internet的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何运用Internet。早在1996年7月，戴尔公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。在6个月内，戴尔公司每天通过互联网络销售价值达100万美元的计算机产品。几个月后就翻一番。戴尔公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失，同时戴尔公司的库存成本大大降低，与其依靠传统办法进行销售的主要竞争对手相比，Dell公司的计算机占据10%--15%的价格优势。
戴尔公司的网上直销站点还供应技能支持与订购信息，包括直接从站点下载软件。该站点每周回答12万个技能问题。戴尔公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户，戴尔公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技能资助，并不直接从网上订购。为吸引大客户进行网上采购和网上服务，戴尔公司设置专门“客户首页”供应针对大客户的个性化服务，客户只需要通过客户首页直接进行折扣采购。这些客户也通过网上直接采购降低采购费用，如Dell公司的大客户MCI公司通过与戴尔公司合作进行统一采购，MCI公司的采购成本降低了15%左右，而且公司的采购周期由4--6周缩短到24小时以内。
废弃直销模式
2006年，戴尔赖以胜利发家并得以进入全球各个国度市场的直销模式备受IT界和华尔街股票界的质疑。戴尔在2006年整体表示乏善可陈，不但在第三季度事迹被最壮大的竞争对手惠普以全球市场份额16.3%比16.1%超出，丢掉了个人计算机市场世界第一的宝位，而且销售增加率落伍于整体市场平均程度，尤其是在新兴国度市场的不利导致其整体份额的降低，同时多个主要市场的高层管理者的决然离职也使得戴尔好像成为了一位风烛残年的企业。戴尔先后有原副总裁威廉·J·阿梅里奥、原中国区总裁符标榜、原中国区总裁麦大伟、原日本家用及商用销售业务总监Sotaro Amano、亚太及日本地域营销的副总裁David Schmoock等先后参加了竞争对手的阵营，尤其是戴尔好像在亚太区从营销到客服的高管层来了个向联想的整体迁移。
这一切表明戴尔直销模式的发展边际走到了止境，其直销模式的边际效益已经开端出现负面后果，戴尔不断走向胜利和在市场中攻城略地的利器已经迟钝不堪。
本来曾对戴尔直销模式顶礼膜拜的华尔街剖析师们也不得不感慨戴尔直销在客户服务和低成本方面的优势已经荡然无存。更有的剖析师以为戴尔未来一年仍将面临低速增加的困境，而其收益率降低是必定的成果。
戴尔直销彻底走下了神坛。
虽然任何一种销售模式都会存在极限和边际，可为什么戴尔直销只是进入新兴市场较短的时光就触到了“天花板”？在欧美发达国度发展起来的直销模式为何没有在新兴市场施展出壮大的作用力？在欧美国度，戴尔直销的问题关键又在哪里？
通过对戴尔直销模式的深度剖析，本文从市场营销角度提出了戴尔直销模式的六大弊症、五大疑问和五大良药。
戴尔直销模式的六大弊症
  戴尔公司总部众所周知，戴尔直销模式之所以成功主要因素在于：第一，快速反应，按需生产，强大的定单处理系统和生产体系；第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；第四，强大而高效的供应链；第五，低成本和价格战。正是这五种因素的完美结合，使得戴尔成为了世界性的IT巨头。
然而，戴尔直销模式在新兴国家甚至一些欧洲发达国家却一直发展不顺利。比如在意大利、中国、印度等国家，戴尔的市场份额一直不理想。在中国、印度等为世界所瞩目的新兴“黄金”市场，戴尔直销如同在黄色的沙漠里行舟。据IDC数据显示，截至2005年底，联想在亚太区PC市场的市场份额为17.6%，惠普为10%，而戴尔为9.9%。而惠普计划2006年亚太区PC销量增长率将达到20%左右，是该地区全行业10%的增长预期的两倍。显然戴尔的表现相比联想和惠普差得太远。
即使在美国本土，越来越多的人也更倾向于到商店购买计算机，这使得惠普等竞争对手产生了更多的销售。而戴尔的客户服务和价格方面曾经的优势已经丧失。以提升业绩为最终目的的成本控制却因造成客户服务方面的硬伤，而使戴尔事倍功半。惠普、联想也不断推出价格相同甚至更低的产品，从而挤压着戴尔的市场份额。