标题：远程学习服务质量的实证研究
图书信息
作者: 黄复生 著[1]  
定价: 36 元 
页数: 288页 
字数: 316千字 
开本: 16 开 
装帧: 平装 
出版日期: 2011年12月　
图书简介
黄复生博士的专著《远程学习服务质量的实证研究》由复旦大学出版社出版了，作为他的博士生导师，我感到十分高兴。
随着现代信息技术的快速发展，网络教育、远程教育正在成为人们接受教育的重要途径，尤其是对在职的成人而言，这种教育为他们的学习带来了巨大的便捷。据教育部现有的最新统计数据显示，2009年全国网络本专科生招生人数为1625687人，在校生达4172721。这是一个相当惊人的数字，显示出远程教育在规模上对我国高等教育发展作出的重要贡献。当然，任何事物都具有两面性，在快速发展的过程中，远程教育在质量上也受到了人们一定的质疑，迫切需要远程教育工作者作出回应。正是在这种背景下，结合自身的工作实践，黄复生选择远程学习服务质量作为他的研究主题，经过三年博士期间的研究以及其后近两年的不断完善，终于拿出了他人生中的第一本学术专著。
这一研究成果基于大规模的对学习者调查研究的数据，运用结构方程模型(SEM)等社会学统计分析软件，发现了远程学习服务质量的五大影响因子，并在国内远程教育领域首次基本确立了远程学习领域“服务质量服务价值服务满意感行为意向”的影响路径。这是一项融合了教育学、经济学等的多学科交叉研究成果，能够为远程教育机构更好地服务学习者提供借鉴，有利于远程教育机构的办学能力建设，同时也能为远程学习者更加科学地选择学习服务提供参考，有利于培养更加理性的教育服务消费者。
从个人角度，我认为这项研究成果具有以下三个明显的特点：
一是研究采取了实证的研究方法，充分了解现实中的真实情况，是一项值得积极倡导和鼓励的研究成果。研究者在电大系统和网络教育学院获得了3789个样本的有效数据，他的研究结论就来自于对这些数据的分析。而且，他还采取社会科学定量分析的方法，利用社会学、心理学、经济学等学科中较为常用的数据分析方法结构方程模型进行定量研究，获得了较为满意的研究结果。当前，我国学术界普遍存在重思辨、轻实证的不良倾向，思辨型的理论成果已经汗牛充栋了，但很多的成果对现实的指导价值不大，究其原因就是这些成果没有“贴地”，没有抓住与中国国情相符合的本质特征，所以很多建议都只能纸上谈兵。因此这些研究中，很多也得不到国际上的认可，我们的社会科学研究的科学化水平需要不断提高。黄复生的这一研究成果是朝这一方向努力的一次尝试。我常常和我的学生讲，我们是在做博士论文，而不是写博士论文，其中的“做”就是要求我们更多地去关注实践，更多地去把握现实，不能闭门造车，仅仅依靠文献。与此同时，我们也要大胆地采用一些合适的定量研究方法，力图用数据和事实说话，让我们的研究成果更具有说服力，也让我国的教育研究走得更远。
二是研究从学习者视角出发，采取市场营销中的服务理念来研究远程学习服务质量，契合了在职成人学习的特征，具有一定的创新性。黄复生的研究成果立足学习者，让他们成为教学评价的最重要角色，努力反映他们内心深处的呼声，十分难得。我们一直在强调教学要以学习者为中心，因为学习者是终端用户，是学习效果的最终评价者。这一点对于在职成人学习而言尤其重要。在职成人学习与一般的学校教育的突出不同之处在于，他们有自己的工作和实践经验，他们有非常清晰的自身学习需求。为了呼应他们的需求，黄复生积极借鉴市场营销中的服务理念，试图寻找远程学习者评价教育服务质量的组成及其重要程度，并发现他们感知服务质量的心理机制。这一研究视角，可以被普通学校教育进行借鉴，以更加针对学习者的需求进行教学，获得最大化的教学效果。
三是研究综合利用了教育学、心理学、市场营销学、社会学等多种学科知识，努力接近事物的本来面目，发现科学的研究结论。黄复生对远程学习服务质量的研究，不仅仅立足他自身熟悉的教育学角度，而是从事物客观实际出发，尝试利用了其他学科的一些知识，以更加科学地研究问题。随着经济社会的发展，学科融合发展已经成为一种趋势，这说明了人类在改造世界中正不断走向更加符合客观实际，因为世界本来就是综合的，我们要尽可能地从多角度进行思考。远程学习服务质量问题是个比较复杂的问题，因为在职的成人学习与单纯的学校教育里的学生学习更为复杂，而且网络学习或者远程学习也与面对面的学习完全不一样，其间需要教师和办学机构提供大量的符合个性化需求的学习支持服务，这其中涉及了诸多学科的知识。作为教育工作者，我们面对的对象是人，是一个活生生的复杂的人，因此在研究过程中必须多角度、多学科地看待问题，把问题置身在复杂的社会背景下，只有这样我们才能深入地挖掘隐藏在事物背后的奥秘，才能做好人的培养工作。
当然，科学研究永无止境，黄复生的这项研究成果也需要不断地完善。我建议他不断扩大研究样本，在更大范围里检验理论假设，以获得具有更大解释力的远程学习服务质量概念模型和影响路径，以形成更加符合我国远程教育客观实践的研究成果。同时，我也希望他能够继续深入研究，将研究成果转化为政策建议，在自身研究成果的基础上，为教育行政部门提供更加具体的、可操作的决策咨询，以推动我国远程教育的可持续发展。
远程教育是个广阔的天地，有着众多与普通教育不同的特点和性质，我期待黄复生博士能够继续脚踏实地，稳步前进，结合工作实践进行更多的学术研究，也在研究中不断提供工作水平，不断有新成果问世。
是为序。
(作者系上海师范大学校长、教授、博士生导师)远程学习服务质量的实证研究摘要 
作者简介
黄复生，1979年生，湖南岳阳人，现为复旦大学国际关系与公共事务学院公共管理博士后，上海电视大学副教授，上海市终身教育研究会学术委员会秘书，主要研究领域为： 公共管理、远程教育、成人学习等。主持过上海教育发展基金会“晨光学者”课题“上海社区教育课程的现状调查及对策研究”、上海市教委科研创新项目（人文社科类）“上海地区远程学习者感知服务质量的实证研究”等4项省（市）级科研项目，曾以主要参与者和执笔人获得上海市第八届教育决策咨询三等奖，以第二完成人身份获得上海市第十届哲学社会科学优秀成果二等奖。在《教育研究》、《中国远程教育》、《开放教育研究》、《远程教育杂志》等期刊上发表“国际视野下的跨境远程教育质量保障探析”、“基于个别化学习的网络课程开发模式和策略研究”等论文、研究报告以及译著近20篇，其中1篇被人大复印资料《教学与管理》全文转载，2篇被《新华文摘》和人大复印资料《成人教育》目录摘引。
图书目录
第一章 导论
第一节 影响日益扩大的远程教育
第二节 远程学习服务质量成为广受关注的话题
第三节 研究的基本思路
第二章 文献综述
第一节 远程教育质量观研究
第二节 远程教育质量标准的实践
第三节 远程教育质量保障影响因素研究
第四节 远程学习服务质量的相关研究
第五节 远程学习满意感研究
第三章 研究设计
第一节 研究领域和研究课题
第二节 主要研究参考来源
第三节 研究的理论模型
第四节 研究实施
第五节 对研究方法的反思
第四章 远程学习服务质量概念模型研究
第一节 远程学习服务质量概念模型的测量项目
第二节 预调查和探索性因子分析
第三节 正式调查
第四节 本章小结
第五章 远程学习服务质量结构方程研究
第一节 远程学习服务质量结构方程测量项目
第二节 样本基本情况和数据质量分析
第三节 路径分析
第四节 差异显著性检验
第五节 本章小结
第六章 讨论、结论与展望
第一节 讨论
第二节 结论
第三节 研究贡献、局限和展望
附录一：远程学习服务质量调查问卷（预调查问卷）
附录二：远程学习服务质量调查问卷（正式调查问卷）
附录三：第一次验证性因子分析程序
附录四：第二次验证性因子分析程序
附录五：高阶因子分析程序
附录六：第一次路径分析程序
附录七：第二次路径分析程序
参考文献
中文部分
英文部分
后记