标题：特易购
简介
TESCO始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生在市场里设立的一个小货摊。自此，TESCO不断发展壮大，抓住各种有利商机，在诸多领域引领创新潮流。目前，TESCO在全球13个国家开展业务，员工总数超过500,000人，每周为5,000万余顾客提供服务。今天，TESCO已成为英国领先的零售商，并跻身于全球三大零售企业之一。TESCO集团的业务不仅包括零售，还涉及金融、加油站、电信和医药等领域，并获得了良好的国际声誉。此外，TESCO还积极拓展目前广受顾客青睐的网上零售业务。TESCO一直致力于为客户提供最好的购物体验。
在中国
2004年，TESCO通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，进入中国市场。2006年底，TESCO将所持股份从50%增加到90%。2009年底，TESCO从顶新国际集团收购了剩余的10%股份，实现对中国业务的完全控股。此外，TESCO于2008年开始购地自建商业地产项目的业务运营。现在，TESCO在中国采取租赁地产和商业地产相结合的发展策略。目前TESCO在中国的地产项目以“乐都汇购物中心”命名。截止2013年2月初，在中国48个城市拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，零售面积超过800,000平方米，拥有26,000多名员工，每周为440多万名顾客提供服务，乐购现有“超值（Value）”和“标准（Tesco乐购）”两个系列的自有品牌产品。[1]
企业理念
企业价值观帮助乐购更好地实现其集团核心目标——“优您所想，乐活共享”。
TESCO将成为:
· 为全球受众所欢迎的企业
· 一个充满机遇，不断成长的企业
· 充满创意的现代创新型企业
· 立足本土，放眼全球
· 激发，赢得顾客，同仁及社区的信任与忠诚
· 鼓舞人心，从TESCO的客户，同事和社区赢得信任和忠诚度
TESCO的价值观：
· 设身处地，推己及人
· 乐购比任何人更为顾客尽心尽力
· 善用TESCO的规模优势
TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基础上。根据多年的经验，如果TESCO提供这样的环境，顾客会愿意再次光临购物。如果TESCO的员工发现他们的付出是有所回报的，他们会更加努力地工作，服务顾客。
TESCO为顾客尽心尽力
· 做到更好，更便捷以满足顾客所需
· 价格实惠
· 建议、灵感、微笑
· 简单、流畅、个性化的购物体验
· 表达感谢
……使人们的生活更美好
设身处地，推己及人
· 为事业感到自豪
· 其乐融融的工作环境；快乐，真诚与激励
· 为员工提供施展才华的舞台
· 构建以共同的价值观与尊重为基础的和谐关系
· 每个人都能贡献力量、推动改变，并且做自己
……使工作更有成效
善用TESCO的规模优势
· 给各国年轻人以发展的机会
· 控制肥胖趋势
· 减少食物浪费
……让工作更优异[2]
企业策略
TESCO集团的七部分策略提出了明确的业务目标，以确保其实现长期的可持续增长。2011年5月，菲利普·克拉克TESCO集团首席执行官Philip Clarke,为TESCO的五大业务市场——英国、亚洲、欧洲、美国和TESCO银行制定了这七部分策略。这一策略更加完善了企业愿景，反映了不断变化的消费需求和其业务日益全球化的性质。
  
经营模式
TESCO的核心经营模式很简单：通过购买、配送以及向顾客出售产品和服务，并借助数据分析使每次的工作都能较前一次更上一层楼。
  
核心活动
·购买
TESCO在所有市场与供应商共同努力开发好的产品并负责任地采购——最大限度地减少它们对环境的影响，并确保供应链中的每个人都得到尊重。
·配送
优化配送网络，最大限度地提高燃料经济性和倡导替代形式的运输，如铁路运输等，帮助减少与配送网络有关的排放——节省费用并减少碳排放。
·销售
T ESCO的门店都在所服务的社区中心。TESCO通过以实惠的价格向顾客提供优质产品、通过教育倡议以及慈善工作来支持这些社区。
·洞察
竭尽全力倾听利益相关者的声音，这可以帮助发展TESCO的策略，规划社区活动，在担忧出现时对它们作出回应，并寻找机会做更多的事情。
良性循环
TESCO正在简化供应商网络，与更多的生产商直接合作，改善农产品和成分的可追溯性。并与供应商共同努力，支持他们发展业务，从而使他们能为TESCO的顾客以更优惠价格提供更多的产品。[2]
促成者
·负责任地经营
将社区作为‘罗盘五分仪’的一部分意味着企业社会责任不是一种专门功能，而是TESCO每个人工作中的一部分。
·创新的商品与服务
创新为顾客提供的商品和服务对满足顾客不断变化的需求必不可少。这包括寻找创新的方法来帮助顾客做出更健康、更绿色的选择——例如通过产品开发、新的服务和奖励措施。TESCO制定解决方案，以尽量减少对环境的影响。
·建立TESCO品牌
保护和发展TESCO的品牌声誉是建立顾客忠诚度的基础。成为一个负责任的企业是打造品牌声誉的重要组成部分——即意味着为所有的利益相关者做正确的事情。
·利用集团技能和规模
TESCO正在把在零售和供应链管理方面的专业知识带入运作的所有市场，与生产商和供应商建立起直接关系，这样可以通过供应链分享专业知识，并带来更大的知名度。TESCO的道德计划正在帮助改善货源国家的标准。
·培养TESCO的员工
TESCO投资于员工，使他们有机会得到和发展新技能，建立起有回报的事业。这对企业是必不可少的：这意味着可以为顾客提供最好的服务。
·开创有价值的建筑
为保证新开门店和既有建筑物的高效运转，TESCO有专门的团队管理。这意味着门店不仅有成本效益，而且还节碳。[3]
物流配送
乐购积极优化供应链，选择集中配送，而不是由各个供应商送达至各个门店，因为统一配送更有效率：集中所有供应商的货品，然后根据门店所需一卡车将货品送至门店。如此操作，将能更好的把控质量，并大大减少运输次数，从而减少运输所产生的碳排放量。
目前，乐购在中国共有6家配送中心：
· 上海闵行生鲜配送中心
· 华北生鲜配送中心
· 东北生鲜配送中心
· 东北常温配送中心
· 华南生鲜配送中心
· 嘉善绿色物流中心（乐购在中国第一个购地自建的物流中心）[1]
农超对接
国内的农超对接
乐购从2007年开始在中国进行产地直采，目前已经与多家企业签订了“农超对接”协议，商品种类涵盖水果、叶菜、肉类、水产。在乐购的门店，有80%的农产品来自于农超对接，旨在为顾客提供更好品质、更优价格的商品。
目前乐购拥有超过123家直采基地，覆盖全国40座城市，共有1,400多种直采品项。
国际直采
在中国，乐购还积极开发国际直采业务。现在，在TESCO为亚洲市场服务的国际直采业务中，有16%来自中国农户。在乐购的中国蔬果供应商合作伙伴中，约有70%同时为乐购和TESCO其他市场的业务供货。国际直采从中国购买大量的蔬菜和水果出口，既可以带动各地经济发展，也能帮助降低中国的进货成本，让利给消费者。
跨国采购
TESCO在7个国家设有采购中心，这使得TESCO能够以最低的成本为全球各地的顾客提供价廉物美的商品。此外，TESCO通过与当地供应商的合作，与他们共同分享TESCO的相关行业经验和技术。
中国是一个能为TESCO在世界各地的店铺提供价廉物美产品的主要的采购地。TESCO已经在中国进行了大量的采购投资。每年，TESCO从中国采购价值约30亿美元（19亿英镑）的日用消费产品和食品，在全球其他市场进行销售。随着乐购业务的持续增长，TESCO期望这一数字得到增加。[1]
自有产品
TESCO是推出自有品牌的先行者。在英国，TESCO拥有Tesco Value、Tesco Standard和Tesco Finest的一系列自有品牌。令TESCO感到自豪的是其对于顾客的专注，以及其根据顾客的需求变化而不断调整商品和销售方式。
在中国，目前已有超过2000种自有品牌商品陆续登陆门店，在丰富消费者购物选择的同时，也为他们带来了更好的性价比。[1]
社会责任
通过负责任地经营，与顾客、供应商、专家和非政府组织共同努力，TESCO希望让这个世界变得更适宜居住，环境更好，人们生活得更健康，社会更加繁荣。TESCO的未来愿景是成为世界上最受尊重的企业：不仅仅被顾客所尊重，还被所服务的社区、忠诚且尽心尽力的员工及其的股东所尊重。不论是现在还是将来，TESCO都会是一家成长型公司，并将成为一家现代化的创新型公司，通过在全球应用TESCO的技能，在本土获得成功。
TESCO在世界各地雇用超过500,000名员工，同时供应链中所涉及到的数以百万计的人在生计方面依赖TESCO。向TESCO所服务的社区做出积极贡献对一家寻求可持续发展的负责任企业来说是正确的事情。在谈到社区时，TESCO是指TESCO的顾客、TESCO的员工、TESCO的供应商、TESCO的股东、TESCO的邻居以及代表他们的慈善机构和非政府组织。整个企业的员工在他们从事的日常工作中为支持社区而不知疲倦地努力。企业社会责任被纳入TESCO整个的经营模式。
乐购的企业社会责任目标
·为年轻人提供和创造机遇
·在乐购的市场，逆转肥胖趋势
·减少资源浪费
绿色乐购
“碳路未来”开启零售业节能减排探索之路
2012年4月，乐购在江苏苏州举办了第二届“零售业可持续发展论坛”。该论坛以“碳路未来”为主题，旨在为零售企业、供应商、政府部门以及行业协会提供一个交流平台，促进多方携手，共同为对抗气候变化而努力。
TESCO深知自身在对抗气候变化方面的责任，承诺到2050年成为一家零碳排放企业。然而，这并不是仅靠自己就能实现的目标，需要各方的共同努力，这也是为什么乐购要同政府、供应商及顾客一起携手合作来实现这一宏伟目标的原因。乐购认为在中国存在着倡导大规模绿色消费的机会。这并不是说要消费更少商品，而是要以不同的、可持续的方式进行消费。在中国及其他所有国家市场，TESCO正通过为顾客提供信息和奖励机制以使他们做出更环保、更绿色的选择来帮助他们实现这一转变。
乐购于2011年在浙江嘉善建设大型绿色物流中心，并在其上海莘东店、北京大兴金星店等门店创新性地采用二氧化碳取代氟利昂作为制冷剂，大大降低氟利昂的使用量和温室气体的排放量。中国是TESCO的重要市场及业务增长的引擎。目前，乐购自2008年以来开设的所有门店均为节能门店，比2006年前建成的传统标准门店平均节能25%，同时乐购还完成了对2008年以前开设的门店的节能改造，使其变得更为环保。这些门店应用了大量节能设备，如更高效的LED照明、更节能的冷柜玻璃门、制冷机门上的移动传感器以及根据走动自动调节温度的空调系统。[2]