标题：电子商务技能实训教程
版权信息
书名:电子商务技能实训教程 
ISBN: 978-7-03-035033-6
作者:刘春青 
定价:￥28.00 
出版社:科学出版社 
出版日期:2011年3月1日 
内容简介
本书是中等职业学校电子商务专业核心教材，通过翔实的案例和清晰、直观的操作步骤，介绍电子商务的应用技能，目的是帮助读者熟悉电子商务工作岗位中的具体工作内容及要求，以便从事电子商务的相关工作。
本书按照现代电子商务业务工作流程及企业部门岗位设置要求，围绕商品拍摄与图片处理、网店装修、网络营销、在线交易、支付与配送和客户服务等电子商务核心工作，精心设计了63 个实训，每个实训有翔实的步骤指引及技巧提示，每个单元还配有理实一体化题及实训题，以满足使用者不同层次的学习需求。
本书可作为职业院校电子商务、计算机、网络及商贸类等专业的教材，也可以作为电子商务爱好者及创业者的自学用书。 
编辑推荐
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图书目录
单元1 商品拍摄与图片处理 1
1.1　选用拍摄器材 . 2
实训1　使用全自动模式数码相机 6
实训2　使用数码单反相机 8
1.2　拍摄小件商品 9
实训3　拍摄毛绒玩具 11
实训4　拍摄皮带 12
实训5　拍摄饮料 13
实训6　拍摄漆雕手镯 14
实训7　拍摄不锈钢保温杯 15
实训8　拍摄玻璃杯 16
1.3　拍摄大件商品 17
实训9　平铺拍摄 20
实训10　悬挂拍摄 21
实训11　细节拍摄 22
实训12　真人穿拍 24
1.4　处理商品图片 25
实训13　裁剪调整图片大小 25
实训14　修补图片污点 27
实训15　调整图片曝光度、亮度和色差 29
实训16　更换图片背景 30
实训17　批处理水印 32
单元小结 .37
习题 38
单元2 网店装修 41
2.1　初识网店装修 42
实训18　开设淘宝店铺 43
实训19　开设慧源店铺 49
2.2　装修网络商店 54
实训20　制作店招 55
实训21　设计店标 61
实训22　设计导航 61
实训23　设计促销广告 64
实训24　制作动态店招 68
2.3　设计商品描述页 72
实训25　设计商品促销区 75
实训26　设计分类标题栏 84
实训27　设计商品介绍区 87
实训28　设计商品展示区 92
实训29　设计帮助与说明区 94
单元小结 .95
习题 .96
单元3 网络营销 97
3.1　营销方案制定 98
实训30　设计网络营销方案 99
实训31　制定网络营销策划书 103
3.2　网络营销市场调研 104
实训32　体验网络调研 105
实训33　设计网络调查问卷 107
实训34　在线发布调查问卷 109
3.3　SEO搜索引擎优化 112
实训35　认识搜索引擎 113
实训36　关键字定位 114
实训37　按关键字搜索 117
3.4　其他营销工具使用 118
实训38　软文营销 118
实训39　邮件列表营销 120
实训40　竞价排名营销 122
实训41　百度竞价排名 123
单元小结 . 124
习题 . 125
单元4 在线交易 127
4.1　交易前准备 128
实训42　设置商品分类 128
实训43　商品发布及上下架处理 130
实训44　慧源平台商品发布与上、下架处理 139
4.2　处理交易 143
实训45　淘宝网购物流程 144
实训46　卖家处理订单 .150
实训47　沟通工具的使用 153
实训48　慧源系统购物流程 154
单元小结 . 162
习题 . 162
单元5 支付与配送 163
5.1　网上银行的使用 164
实训49　工商银行网上银行的使用 165
实训50　使用网上银行——以“慧源实训平台”为例 169
5.2　第三方支付工具的使用 170
实训51　开通支付宝账户 171
实训52　支付宝实名认证 173
5.3　创建物流模板 176
实训53　创建淘宝运费模板 178
5.4　物流订单跟踪 182
实训54　有形商品配送 183
实训55　无形商品配送——以“手机充值”为例 186
5.5　商品打包 188
实训56　普通类商品打包——以“衣服”为例 192
实训57　易碎类商品打包——以“水杯”为例 193
单元小结 . 195
习题 . 195
单元6 客户服务 199
6.1　网络客服 200
实训58　使用阿里旺旺 202
实训59　网络客服沟通实训 205单元1 商品拍摄与图片处理 1
1.1　选用拍摄器材 2
实训1　使用全自动模式数码相机 6
实训2　使用数码单反相机 8
1.2　拍摄小件商品 9
实训3　拍摄毛绒玩具 11
实训4　拍摄皮带 12
实训5　拍摄饮料 13
实训6　拍摄漆雕手镯 14
实训7　拍摄不锈钢保温杯 15
实训8　拍摄玻璃杯 16
1.3　拍摄大件商品 17
实训9　平铺拍摄 20
实训10　悬挂拍摄 21
实训11　细节拍摄 22
实训12　真人穿拍 24
1.4　处理商品图片 25
实训13　裁剪调整图片大小 25
实训14　修补图片污点 27
实训15　调整图片曝光度、亮度和色差 29
实训16　更换图片背景 30
实训17　批处理水印 32
单元小结 .37
习题 .38
单元2 网店装修 41
2.1　初识网店装修 42
实训18　开设淘宝店铺 43
实训19　开设慧源店铺 49
2.2　装修网络商店 54
实训20　制作店招 55
实训21　设计店标 61
实训22　设计导航 61
实训23　设计促销广告 64
实训24　制作动态店招 68
2.3　设计商品描述页 72
实训25　设计商品促销区 75
实训26　设计分类标题栏 84
实训27　设计商品介绍区 87
实训28　设计商品展示区 92
实训29　设计帮助与说明区 94
单元小结 .95
习题 .96
单元3 网络营销 97
3.1　营销方案制定 98
实训30　设计网络营销方案 99
实训31　制定网络营销策划书 103
3.2　网络营销市场调研 104
实训32　体验网络调研 105
实训33　设计网络调查问卷 107
实训34　在线发布调查问卷 109
3.3　SEO搜索引擎优化 112
实训35　认识搜索引擎 113
实训36　关键字定位 114
实训37　按关键字搜索 117
3.4　其他营销工具使用 118
实训38　软文营销 118
实训39　邮件列表营销 120
实训40　竞价排名营销 122
实训41　百度竞价排名 123
单元小结 124
习题 125
单元4 在线交易 127
4.1　交易前准备 128
实训42　设置商品分类 128
实训43　商品发布及上下架处理 130
实训44　慧源平台商品发布与上、下架处理 139
4.2　处理交易 143
实训45　淘宝网购物流程 144
实训46　卖家处理订单 .150
实训47　沟通工具的使用 153
实训48　慧源系统购物流程 154
单元小结 162
习题 162
单元5 支付与配送 163
5.1　网上银行的使用 164
实训49　工商银行网上银行的使用 165
实训50　使用网上银行——以“慧源实训平台”为例 169
5.2　第三方支付工具的使用 170
实训51　开通支付宝账户 171
实训52　支付宝实名认证 173
5.3　创建物流模板 176
实训53　创建淘宝运费模板 178
5.4　物流订单跟踪 182
实训54　有形商品配送 183
实训55　无形商品配送——以“手机充值”为例 186
5.5　商品打包 188
实训56　普通类商品打包——以“衣服”为例 192
实训57　易碎类商品打包——以“水杯”为例 193
单元小结 195
习题 195
单元6 客户服务 199
6.1　网络客服 200
实训58　使用阿里旺旺 202
实训59　网络客服沟通实训 205
6.2　电话客服 207
实训60　接待客户来电咨询 210
实训61　处理客户退换货 211
6.3　客户关系管理 212
实训62　管理客户和联系人 213
实训63　管理客服联系活动 219
单元小结 224
习题 224
参考文献 227
6.2　电话客服 207
实训60　接待客户来电咨询 210
实训61　处理客户退换货 211
6.3　客户关系管理 212
实训62　管理客户和联系人 213
实训63　管理客服联系活动 219
单元小结 . 224
习题 . 224
参考文献 227