标题：友谊网乐购
友谊网乐购简介
  友谊网乐购logo[1]友谊网乐购——国有控股的大型综合性商业上市公司“广州友谊集团股份有限公司”（股票代码：000987）旗下的唯一官方购物网站。是广州友谊商店特别为尊贵的顾客打造的一个一实体店为依托的在线购物消费平台。
友谊网乐购——作为集团公司五年发展战略规划中的一项重要创新举措，该平台率先导入3D全景现场模拟网络技术系统，通过广泛聚合各类商品资源、资讯资源和服务资源，为尊贵的顾客提供全方位覆盖各种生活消费需求的购物享受。同时，借助积分卡线上充值消费、在线查询终端、网上社区、POS机上门刷卡等多种渠道，突破了单一网络购物、单一线上支付的局限，以“四心”诚意帮助顾客实现在任何时间、任何地点、通过便捷渠道、以优惠的方式、购买到100%正品的购物梦想。
友谊网乐购——数百个品牌专柜、逾万款商品，囊括化妆品、家电、数码、服饰、钟表、珠宝、超市百货等18种百货商品类别，设有7种支付方式，并提供市内货到付款、省内满额免邮费、网上预售、积分卡充值线上消费等贴心服务。务求让您，超越时空，乐在其中。[2]
【2012年本公司主要工作思路】
2012年，公司将以“十二五”发展规划为引领，以“保增长，稳效益，强管理，促发展”为总要求，以成功“创文”为新动力，着力增强经营竞争力，着力增强发展能力，着力增强管理效能，着力增强队伍素质，进一步振奋精神，攻坚克难，团结拼搏，改革创新，积极采取各种有效措施应对复杂多变的市场环境和各种困难与挑战，努力完成全年各项工作任务。
着力增强经营竞争力，确保业绩稳定增长
一是突出抓好主业经营的优化提升，实施门店经营特色的差异化策略，提高采购业务创新水平和门店经营管理的能动性，切实加大供应商维系力度；二是突出抓好服务水平的有效提升，加强VIP维系和开发工作，加强商品质量管控，延伸VIP服务内涵，提高顾客忠诚度；三是突出抓好营销推广的创新突破，加强资源整合，提高营销推广的辐射带动力、影响力，加强差异化营销力度，提高营销推广的针对性，嫁接网络新经济时代，加强微营销手段应用，提高营销推广的创新性；四是突出抓好“友谊网乐购”的培育推广，优化“友谊网乐购”的运营和管理，完善“网乐购”的各项服务措施，优化服务流程、环节，逐步培养VIP客群的网络消费习惯，努力提升网乐购的经营业绩。[3]
【友谊网乐购采用的是从线下向线上延伸服务功能的业态方式】
友谊坚持不搞两个价格体系。友谊副总经理江国源告诉记者，友谊不像淘宝，有自己的定价原则，线上线下价格基本一样，会员卡优惠在线上线下也是联动的，友谊网乐购首先是为不能到实体店购物的会员提供便利，同时实体店有的优惠，网上也会同步。但是友谊会针对新的网上消费者提供一些阶段性特惠，如8月6日开始的新一批品牌秒杀，同时选择性价比最好的商品组合满足网上客人。
【传统百货网上商城看台】
友谊网乐购从7月16日开始正式开通，目前有近3000名注册会员，其中70%到80%左右是原来友谊的V IP会员，目前每天浏览点击率已超过1000个。品种实现衣、食、住、礼品全覆盖，包括圣宝龙、仕东利、佛伦斯、艾可儿、CYC等知名男、女装品牌以及TUMI、BCBG、OILILY等超过200个品牌，接近20000多品种。8月6日起开始新一轮品牌货品天天秒杀。结合中秋国庆、秋冬货品上架友谊网乐购将会出台相关的促销活动。[4]
友谊网乐购“四心”
“放心”——实体店五十载信誉护航，线上线下情系友谊
友谊网乐购是全国同行中，首个以实体商店为依托的网上商店，线上所售卖的商品皆可在友谊环市东店中找到实件，顾客购买后还可亲自到店内验证、提取货品。作为广州友谊历史最悠久的主力旗舰店，友谊环东店通过完善而严密的商品采购、销售、售后服务保障制度以及对进货、经营、厂家等方面的严格监管，成为许多顾客心中商品质量保证的象征。在它的护航下，友谊网乐购成为一个名副其实具有实体店保障的网上商店，带给顾客的不仅仅是商品正品质量的保证，还有如朋友、亲人般信赖的感觉。
“称心”——时尚精品荟萃，全方位覆盖时尚生活消费需求
  广州友谊网乐购友谊网乐购汇聚实体店内数百个品牌专柜、逾万款优质商品。主要包括男女服饰、工艺精品、手表、化妆品、箱包、日用家品、食品、厨卫器具、运动用品、家电、数码电子产品等品类。其中不乏潘多拉、碧玉丰、砖石世家等著名珠宝首饰品牌，圣宝龙、仕东利、佛伦斯、艾可儿、CYC等知名男、女装品牌以及TUMI、BCBG、OILILY等特色鞋包品牌，还有琳琅满目的超市食品、温馨别致的家居用品……等全方位满足客人衣、食、用、玩、礼品等各个方面的需求，组成一个全方位覆盖时尚生活消费需求的中高端在线百货商店。
“开心”——3D全景模拟友谊环市东店，在网上也能逛友谊  友谊网乐购3D展示
友谊网乐购为了令虚拟空间与实体商店的融合更真切可感，在全国同行中，率先导入的3D全景现场模拟网络技术系统，真实还原了友谊环市东店的全貌。友谊网乐购选择走一条依靠技术的路子。友谊网乐购配备同行唯一的360度全景模拟现场技术，能模拟实体店的购物环境，使顾客能实时体验购物。为弥补买卖之间的互动不足，网乐购还选择一些品牌进行一对一线上导购，店员通过视频、语音或Q Q等介绍货品，提供一条龙专人全程陪同购物。而网上试穿问题目前正进行技术上的试验，到时消费者只要输入相关数据就能模拟试穿。 [4]
“贴心”——高效、优质的在线服务体系，“一对一”的互动体验
友谊网乐购为宾客提供的在线服务，除了秉承实体商店里的专业与优质，还将充分发挥网上商店的网络优势。友谊网乐购不仅设有预订、选购、支付、售后送货的一条龙服务，还提供在线客服咨询、丰富的专题商品在线推介、优质的品牌历史文化介绍、生活小常识等信息交流，如需要进一步了解商品详情，各大品牌还特别开通了品牌专有的一对一在线客服，宾客可通过语音、视频等网络通讯工具直接“面对面”地咨询和“零距离”观察到详尽的商品信息，增添了在线购物的互动性和真实性，使购物旅程更加智能化、个性化。
另外，友谊网乐购还特别为尊贵的VIP顾客量身定制了VIP、机团客户尊享服务，以及VIP绿色通道、机团特色服务和友谊积分卡支付等作为广州友谊网上商店的特色服务措施，之力为友谊的宾客们提供无微不至、独一无二的网购体验。
特色服务链接
【VIP专用通道及机团客户向导】
友谊网乐购特别为友谊VIP设置专用通道，可在线自查积分、更新个人资料。针对机团客户（礼品）设置的导购助手功能，结合电话、传真、QQ等通讯工具提供即时、细致的购买向导服务，让客人充分感受到广州友谊专业、贴心的高品质服务。
【网乐购尊享日】
友谊网乐购与广州友谊环市东店定期同步举行友谊VIP尊享日活动，更有别于实体门店的优惠酬宾。活动期间没有营业时间限制，不需排队等候付款，不用长途跋涉提货归家，让尊贵的您更加轻松自由地尽情购物，超越时空，乐在其中！
【积分卡快递服务】
友谊网乐购推出了个人或机团在线购买友谊积分卡、特色礼品组合的绿色通道，积极开设积分卡网上订购快递服务，打破积分卡销售地域限制，并提供积分卡网上充值消费，顾客可通过网上咨询、选购、预订、支付、预约送货等一条龙服务，让购买更有效率。
【线上充值、上门刷友谊积分卡】
友谊网乐购除了支持货到付款、网银在线支付、邮局汇款、帐户余额支付等支付方式外、还将为需要以友谊积分卡支付货款的客人，提供预约积分卡货到刷卡付款的服务。另外，新版友谊积分卡（背面有可刮开涂层），提供积分卡线上充值消费，切实让顾客足不出户也能体验到超越时空的购物乐趣。
【心水商品专题推介】
针对不同节日及网上活动，定期推出心水商品专题推介，一站式解决顾客购物送礼需求，绝对是尊贵的宾客日常必备的电子杂志周刊。
【更多特色服务】
依托实体商店、100%正品保证；
优质贴心服务、专人在线导购；
多种支付方式、轻松快捷购物；
市内货到付款、优质安全配送；
购物满500元、省内立免运费。
超越时空，乐在其中
我们将竭力为顾客您提供无微不至、独一无二的网络购物体验，让您足不出户也能够体验尊贵，共享友谊！友谊网乐购，超越时空，乐在其中！
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