标题：刘美莲
个人简介
刘美莲，女，中共党员，36岁，现任北京公共交通控股（集团）有限公司电车客运分公司十六车队104路快车驾驶员，1995年参加公交工作。2004年至2009年度连续6次被评为公交集团公司岗位标兵；2005年度至2007年度连续被评为北京市经济技术创新能手； 2007年被市总工会授予“首都劳动奖章”荣誉称号；同年被国家建设部授予“全国建设系统劳动模范”称号；2008年被市总工会授予“首都女职工迎奥运风采之星”和“奥运立功首都劳动奖章”称号；2009年被中华全国总工会授予“五一劳动奖章”荣誉称号；2010年荣获“全国劳动模范”称号。
个人事迹
刘美莲是北京公交集团104路快车车队驾驶员。104路快车途经王府井、北京站等繁华路段，客流量大，外埠乘客多，大小路口近120个，信号灯56个，机动车与非机动车并行的地段有6处，道路情况比较复杂。[1]
工作15年来，刘美莲每天行驶103公里，需要重复进出站200个站次，安全行驶里程累计达到了23万公里，没出现过一次交通违章，没发生一次、哪怕是小到刮蹭的交通事故。这样的成绩看似很平凡，但平凡中孕育着不平凡，不是什么人都能做得到的。刘美莲之所以能够做到这一点，是因为她把安全行车作为自己的天职，养成了“在岗一分钟、安全60秒”的良好习惯，心中牢记“没有什么比人的生命更为宝贵”的安全行车理念。 
2007年冬天的一个早晨，天刚蒙蒙亮，刘美莲做着出车前的安全检查。全车检查没有发现异常。就在她要启动车的时候，突然听到车底下似乎有“沙、沙”声。高度的安全责任感让刘美莲不敢有丝毫大意，她立刻下车弯腰仔细查看车的下面。这一看让她吃惊不小，不由得冒出了一身冷汗。原来，车底下躺着一个脸蒙白塑料袋的妇女。刘美莲立即向车队领导作了报告，并和同事把那个妇女从车底下拉了出来。原来，那个妇女因为和家里闹矛盾，从河北老家来到北京，逛完天安门和王府井后，趁夜深人静钻到了公交车底下，想结束自己的生命一死了之。了解了这个情况后，刘美莲和同事一起，对那个妇女进行了耐心的开导。在确认她不会再出大问题后，还给了她100元钱作为回家的路费，并把她送上了回家的火车。这件事给了刘美莲以深刻的教育。她说，事后我也感到非常“后怕”，看来安全行车的意识一定要牢记在心，不能有丝毫的马虎。如果当时没检查到车下，其后果将不堪设想。 
随着驾驶经验的积累，刘美莲对安全行车的领悟越来越深。结合一些事故案例和自身体会，她总结出安全行车的“三勤”、“三心”工作法。“三勤”即：脑勤多思，眼勤多看，耳勤多听；“三心”即：进站观察要细心，行车过程要专心，照顾特殊乘客要上心。她的“三勤”、“三心”工作法在车队推广后，对全队的安全行车起到了积极的促进作用。 
2009年初，市政府出台了65岁老年人免费乘车的惠民政策，坐公交车的老年乘客更多了。为了确保老年人乘车安全，刘美莲在行车中又总结出了“五个要”：一是进站时要细观察，看到老人候车心中有数，以免发生站台拥挤伤及老人；二是老人上车后要随时提醒，请他们当心、慢走；三是在车厢里要及时帮助老人找到座位；四是行驶中要小心，避免紧急刹车；五是老人下车时要温馨提示，停好车再招呼他们下车。 
在确保安全行车的情况下，刘美莲还主动做好文明服务，并把文明服务作为检验自己职业道德水平的准则。
初夏的一天，刘美莲的车行驶到安定门站，大雨刚刚下过，路面有积水。车辆出站后，从胡同里拐出一辆自行车，骑车的是一位身穿白色连衣裙的姑娘。刘美莲的车和那位姑娘的自行车并排而行。前面是一片积水，姑娘有些慌乱，车把使劲摇晃着向路边躲闪。看到这种情况，刘美莲把车速放得很慢、很慢，直到姑娘安全通过了那片积水。没想到事后那位姑娘给车队寄来了一封热情洋溢的表扬信，信中写道：“那天，是我第一次去见男朋友，唯恐地上的积水弄脏我的衣服，多亏遇到了您车队的好司机，她主动将车速降得很低，直到我顺利通过那片积水后，她才提速通过，由此我也看到她和外表一样美丽的心灵。” 
文明服务除了文明行车、礼貌待人，还包含了疏导乘客情绪，主动营造车厢和谐氛围。一天，刘美莲的车刚行驶到和平里站，车厢的座位就全部让给了老年乘客。当时正值上班早高峰，一些乘客议论着：“大高峰的，不在家呆着，偏和我们抢座位，真烦人。”一时间，车厢的气氛显得有些紧张。看到这种尴尬的场面，刘美莲立即向车内乘客解释说：“104路快车途经五个大医院，大爷、大妈们有可能是到医院看病，去晚了怕挂不上号，请大家理解并照顾好他们。”随后她又大声宣传道：“我衷心地感谢年轻乘客主动把座位让给老年乘客，由于座位有限，请大家伸出您的手，搀扶一把您身边的老人，以确保他们的乘车安全，谢谢大家的帮助和支持！”顿时，车厢的气氛缓和了。受到这件事的启发，刘美莲制作了“文明车厢爱心座套”，将其搭在车厢的每个座椅上。当乘客们看到座套上印的“我们也有老的那一天”、“大爷，大妈，您坐这，文明就这么简单”等文明提示语时，年轻的乘客都积极响应，主动为老年乘客让座位。 
近年来，首都的公交得到了快速发展，服务质量不断提升。创建文明行业的千锤百炼、迎保奥运的激情奉献、祖国60华诞庆典交通保障的圆满完成，历练了首都公交企业，也历练了整个公交队伍。刘美莲在这支光荣的队伍里，在平凡的岗位上释放着自己的激情，实践着首都公交“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神。 
寒冷的冬日，刘美莲为每个座椅配上爱心棉垫，让乘客感受温暖；炎热的夏天，刘美莲又为乘客备好凉扇，让乘客感受凉爽；刘美莲还用“绿色草坪”和“垂吊的绿色树枝、树叶”，装扮车厢的驾驶舱和后风挡，给乘客“绿色”和“环保”的启迪；刘美莲还推出了“车厢纳痰袋”和“车厢废品篓”，宣传文明乘车。她的辛苦和付出得到了乘客的肯定。家住和平里干休所的杨玉德老伯经常乘坐刘美莲的车，他深有感触地说：刘美莲的车，“行车最安全、车厢最干净、服务最热情、司机最漂亮。” 
在祈盼奥运，宣传奥运的日子里，刘美莲在车厢中布置了“英语长廊——奔向2008”的宣传专栏，用英汉对照的形式，将英语日常对话搬进了车厢，为乘客学习英语提供了方便。一次，一对外埠乘客乘坐她的车时，问去“鸟巢”怎么换车？她作了耐心解答。后来刘美莲又有了一个新的构想：如果能在车厢办一个介绍北京奥运场馆的专题展览该有多好，那样乘客就可以在方寸之间浏览奥运场馆的美景了。于是，刘美莲利用休息时间走访了北京的奥运场馆，将31个奥运场馆及乘坐公交车到达场馆的线路，制作成图片在车厢进行展示，又在方便袋里准备了放大镜，方便老年乘客使用。看到很多乘客都很喜爱这些内容，刘美莲心里特别高兴。北京地坛小学的老师和同学们看到奥运场馆进车厢的宣传后，还请刘美莲为师生们作了《绿色奥运你和我》的专题演讲。刘美莲呼吁同学们告别让父母用小车接送，选择乘坐公交车上学。后来，刘美莲很荣幸地担任了地坛小学的校外辅导员，多次参加学校的环保宣传活动。
公交司机很辛苦，公交女司机更是不容易。刘美莲知道，选择公交职业，就是选择了辛苦。每次上早班都是半夜出家门，下晚班深夜才到家。但是，再苦再难也改变不了刘美莲热爱公交、奉献公交的坚定信念。十五年里，刘美莲没迟到过一次，没休过一天病、事假，她把车厢作为自己的第二个家。有的乘客说：“美莲是我们最喜爱的驾驶员，是我们的好朋友、一家人。”刘美莲把乘客的评价作为对自己最大的褒奖，从中收获了职业的幸福，心灵的宁静，人生的充实。 
    当前，在建设“人文北京、科技北京、绿色北京”，全力打造世界城市的发展战略中，公共交通作为重要的城市基础设施，正发挥着越来越大的作用。公交人把“建设人文公交、科技公交、绿色公交”，实现人民群众满意公交目标作为己任，这让刘美莲感到手中方向盘的分量更重，肩头的责任更加神圣。刘美莲说，线路有终点，但安全行车、文明服务没有终点，我人生的追求没有终点。为了让乘客安全、快捷、方便、舒适地出行，为了更加幸福的明天，为了更好美好的北京，我将继续我的安全行车，继续我的文明服务，继续奔行在繁忙的公交线路上！