标题：危机公关公司
危机公关
危机公关定义为“危机公关是指应对危机的有关机制”，危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
CHINA品牌价值研究中心对外公布了《中国网络危机管理公关公司TOP10排行榜》，具体排名如下：
第一名 易神州公关 
第二名 奥美公关
第三名 伟达公关
第四名 迪思公关 
第五名 蓝色光标公关 
第六名 万博宣伟公关 
第七名 灵思公关 
第八名 凯旋先驱 
第九名 安可顾问 
第十名 博雅公关　　
从本年度的榜单来看，可以明显的呈现出两大特点。 
第一， 本土网络公关公司的崛起之势更加明显，实力优于国外公司的情况更加清晰； 
第二， 网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径。 
现如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。 
扩大对外宣传，树立企业品牌。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，手机网民规模达3.03亿。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。 
促进沟通协调、减少负面报道：网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。 
网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。 
值得我们庆幸的是，通过一年又一年的网络公关公司的评比，明显也可以看出一些上榜公司的努力和自律。难能可贵的是，像易神州公关、迪思公关等一批本土的网络公关公司以自我为标榜，以行业为己任，提倡自我规范，用正规合法的方式为企业服务，杜绝网络恶意营销行为，为业界树立了良好的楷模形象。既将自己的品牌影响力和强大优势发挥到了极致，同时也带动了真格行业的良性发展，我们也期待越来越多的负责任的本土网络公关公司可以上榜，同时也期待涌现一批有实力网络公关公司给我们带来更多的精彩！。
危机公关公司
危机公关公司的核心在于解决企业或个人信任度的问题，因为网络的虚拟性，如何让消费者信任企业品牌和产品是最核心的关键。事实也证明了，品牌联播是中国专业、领先的媒体新闻策划与传播机构，在全球国际化中文领域，我们居于领先地位。由我们经验丰富的策划团队帮助企业，策划最适合企业宣传的品牌新闻，再通过国内最权威、知名一线门户及垂直地方媒体进行传播，让更多精准、有需求的客户了解企业，并且打动影响这些客户，让有需求的客户选择企业，有效提升企业的业绩及提升企业知名度，同步提升企业品牌影响力！
危机公关公司工作流程
危机公关公司的职责就是第一时间帮助企业或个人处理公关危机，应对公关危机，必须严谨的处理好每一个细节。我们一起来看一下危机公关公司处理公关危机的流程是怎么样的。（一）组织内部对策1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。　　2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。　　3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。　　4、急需援助的部门，共同参加急救。　　5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。　　6、向传媒人士、社区意见领袖等公布危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。　　7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。　　8、如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。　　9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。　　10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。（二）受害者对策1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。　　2、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。　　3、企业应避免出现为自己辩护的言辞。　　4、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。不可随便更换负责处理工作的人员。　　（三）新闻媒介对策　　1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。针对新闻媒体公布企业需要通过权威媒体渠道发布企业最新的信息，知名企业新闻策划转播机构品牌联播通常的处理流程是第一时间通过通过“新闻”的方式，多角度多层次地为企业、产品或人物进行正面宣传，吸引公众的注意，澄清企业信任危机。消除公关危机对企业形象的影响。精准企业新闻联播，能让信息从“焦点”变为“记忆点”，进而产生“卖点”，无论是短期还是长期都能为企业带来积极的效应和价值。　　2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。　　3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。　　4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。　　5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度。　　6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情和理解。　　7、不要一边向记者发表敏感言论，一边又强调不要记录。这种习惯很不好。　　8、注意以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。　　9、除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相，并向公众袁示道敷度承担责任。　　10、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求套平处理。特别应注意避免产生敌意。（四）上级领导部门对策1、危机事件发生后，应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注。　　2、在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。（五）客户对策1、危机事件发生后，应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度。以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施。如有必要，还可派人直接与重点大客户面对面的进行沟通、解释。在事故处理的过程中，定期向各界公众传达处理经过。事故处理完毕，应用书面形式表示歉意，并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。品牌联播通过持续的对企业做正面新闻报道，让企业的正面消息覆盖整个网络，消除公关危机对企业形象带来的不良影响。维护企业在消费者心中的地位。（六）消费者对策1、迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等。　　2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。　　3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望。　　4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。（七）社区居民对策1、社区是企业生存和发展的基地，如果危机事件给社区居民带来了损失，企业应组织人员专门向他们致歉。　　2、根据危机事件的性质，也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。　　3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包括：作为谢罪广告对象的有关公众；公众了解的事项；明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。　　4、曲要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。　　除上述关系对象外，还应根据具体情况，分别对与事件有关的交通、会安、市政、友邻单位等公众采取适当的传播对策，通报情况，回答咨询，巡回解释，调动各方面的力量，协助企业尽快渡过危机，使企业形象的损害控制在最低限度。
如何做好企业危机公关
著名的墨菲定律说：“如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”也印证了一个中国典故：故蝼蚁可以击溃千里之堤。那么对现在企业来讲危机管理是(crisismanagement)已经成为日常经营管理中的重要组成部分：首先建立企业内部日常运行的预警机制；同时成立危机管理小组并分工明确；并且有一个完善的发言人制度，级别要高，说话有权威，把握好发言时候的五度（高度、尺度、风度、态度、气度）。
当危机发生后为解决危机建议采用的“三公”原则：公开，公正，公平。一，公开：官方正式第一时间真诚沟通，承担责任，同时把握好沟通的目的不在于管控，而在于舆论的引导；二，公正：作出的行动和传播合情合理，对错分明，避免拖延、不真实声明、企业内部混乱，决策失误容易引发被动；三，公平：平衡好相关利益方。
基本简介
危机公关公司是指帮助机构或企业应对危机的公司。危机公关公司在机构或企业出现危机出现危机时，根据《紧急事件应急机制》、  《新闻发言内制度》、《危机管理制度》等启动危机管理机制，帮助企业度过危机，重树企业形象或品牌形象。
危机公关分道、法、术三个层次，如果没有“道”的支撑，法和术都将是空中楼阁。而“道”将决定危机公关的成败。所谓“道”，就是指企业的价值观，企业无论在任何情况下面，都应坚守为公众负责的价值观，任何试图欺骗公众的行为都是徙劳的。那些所谓的删贴公司、网络水军等非法网络公关公司是行业的害群之马，不是真正的危机公关公司。真正的危机公关公司是帮助企业说真话、办实事，在一切情况下都以公众利益为重的公司。打击非法网络公关，对网络公关行业的健康发展具有深远影响，各企业应展开自查自纠行动，并通过内部教育，提高员工的职业道德水准和整体法律意识，从制度上和机制上避免有损公共关系职业形象的行为发生。
管理专家指出，中国本土企业寿命的逐年提升与中国市场经济环境逐步规范密不可分，持投机心态的企业大幅度下降。同时，企业的危机公关外脑同样功不可没，在专业的危机公司指导下，企业面临复杂多变的经营环境，掌握了趋利避害的专业手段。
危机公关品牌形象提升策略
加强品牌管理的建设这就要求企业内部的领导层要认真负责把关建立品牌的问题，要考虑到企业形象是企业品牌的无形资产，树立好了企业形象会提高企业品牌的销售量。还要把品牌形象和企业经营理念结合起来，或者说把企业的生产理念和经营理念反映在品牌形象上。与此同时，要加强员工的品牌意识，只有企业员工充分理解并把品牌形象展示在产品上，消费者才能会很好地接受品牌信息。[1]国际品牌网认为加强企业品牌建设是一个有系统而全面的过程，需要企业更加加强责任感和凝聚力才能塑造企业更好的品牌。产品的质量和服务提升保障产品的质量才是吸引消费者最可靠的手段。消费者希望接受了企业品牌形象过后能够得到最优质的产品，不希望形象只是“糖衣炮弹”，没有任何的实质内容来留住消费者。可靠的产品质量和上乘的服务才是树立企业形象的关键。重视品牌的定位和设计什么样的品牌定位才能够吸引什么样的客户群，只有把自己的定位做好了才能更加吸引消费者。由于品牌定位能够使得品牌在社会公众心目中占有一个独特的、有价值的位置的，因此可以想象品牌定位对品牌形象的影响有多大。品牌定位过高、定位过低、定位模糊或定位冲突都会影响品牌形象。 
基本特征
一、破坏性；二、意外性；三、紧迫性；四、聚焦性
组织机构
危机公关公司的组织机构：
一、从工作范围看，有局限于一地的小公司，也有跨地区、跨国度的大公司。
二、从业务内容看，有承担单项业务的公司，也有承担多项业务的公司。
三、从人员组成看，有几个人的小型公司，也有几十人的中型公司，还有几百人的大型公司。大中型公共关系公司一般由四部分组成：
(1)、行政部门。
(2)、规划审计部门。
(3)、专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系职业专家组成。
(4)、国际和地区部门。一些大型的国际公共关系公司为客户提供国际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，由这些部门来完成有关地区和国家的国际公共关系服务项目。
基本类型
（一）按内部业务划分：
专项业务服务公司；
专门业务服务公司；
综合服务咨询公司。
（二）按经营方式划分：
合作型：这类公司是与广告公司等合作经营的公司。
独立型：这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其它部门合作。
中国危机公关趋势-网络公关将成为公关行业的领航者 
现今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。 
这样的大众传媒让我们可以更好地认识到网络公关在我们身边的作用。
经过诸多案例的证实，在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临， 每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。 
由于企业对网络公关的需求量增长飞快，因此网络公关的市场被越做越大，从业者越来越多，呈现一片欣欣向荣的景像。不少的传统公关公司、广告公司、咨询机构都向网络公关行业转型，或是在原来的业务上加上网络公关的服务，特有的互动性特征将让网络公关成为公关行业领航者。　　
危机公关公司策略
森合万源认为危机公关公司策略的实施流程：1、主动沟通危机源头。2、全面了解背景原因。3、迅速提出解决方案 最好是能够给出解决问题的期限。4、选择新闻发布的最有效名称。5、新闻发布会。6、发布会后　　
法律保护
坚持抵制非法网络公关
近年来，“网络水军”、“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展网络公关活动，通过“灌水”、删帖、炮制网上投票等手段，捏造事实，恶意中伤竞争对手，牟取非法利益，严重干扰正常的市场运行，成为公关行业的“害群之马”。
2011年4月，中央外宣办、工信部、公安部、国家工商总局等四部门联合下发了《深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案》，决定从今年4月中旬起在全国范围内联合开展为期2个月的整治非法网络公关行为专项行动。关键点公关、奥美公关、森合万源、伟达等公关行业领军将继续倡导文明、健康的网络行为，发动网友的力量揭露、谴责非法网络公关行为，还网络公关以纯净、公平的空间。
服务范围
咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。
服务特点
优点一：快速响应 
对危机公关稍有了解的人应该都知道，处理危机时最关键的一点是响应速度。互联网络这个媒体的响应速度是其他媒体所不能比的，观点、信息能够在提交的这一瞬间，发布到全球。不能在各种猜疑与责难盛行于网络媒体时才慢腾腾的发布一些无关痛痒的声明，只有当危机来临时应该本着“公开一切，回答一切”的原则，真诚地与媒体沟通交流才能将自己带离危机公关的漩涡，HP在其“笔记本内存召回事件”采取的做法就是一个成功的危机处理范例。 
优点二：其他媒体参考源 
网络时代，其他媒体的记者、编辑已经不再停留在采访写作的层次上，他们也会用一定的时间从网络上获取新闻、信息。因此，通过网络进行危机公关，不仅针对网络这一媒体，对其他媒体同样有一定影响。 
优点三：传播速度快、覆盖面广 
第一点中已经说过，网络信息能够在瞬间发布，并可在全球浏览；同时，网络信息的病毒式传播也有助于媒体公关的效果。从覆盖面的角度看顾，其远远大于其他单一媒体。
发展状况
据中国国际公共关系协会行业调查，2010年中国公关市场(不包括港澳台地区)继续保持快速增长，整个行业年营业额估计接近150亿元人民币，比去年增长了50%；全行业具有一定经营规模和固定客户的专业公司数目估计达到1000家左右，专业公关公司从业人数超过50000人。 
全国80%以上的专业公关公司集中在北京、上海、广州(深圳)三地。三地都是很重要的城市，主要的区别是客户的不同，如波音等大型航空设备提供公司都会在北京设立总部，要求服务的重点是跟政府关系或整体策略性的活动;上海是一个金融中心，更多的是时装时尚与高档消费品的市场;广州则更与老百姓的日用品接近，如P&G、亨氏、高露洁等。 
大企业一方面委托公关公司连横合纵，另一方面本身也设立媒体部，同时还将发稿指标压到内部各种部门，甚至在考核业绩时将其拔高到与销售额同等的地位。 
中国现在可供企业炒作的主流媒体不超过120家，集中在北京和广州。其中多为综合性日报和财经类大报，另外包括几家财经类杂志、一两家电视台和一家新闻网站。 
企业想被这些媒体重视并不是有钱就能办到的。这些媒体中的炒作高手们现在已经有了垄断化、组织化、集中化的趋势，从写手到发表再到转载，已经一条龙了。对红包乐此不疲的记者只是一些小角色而已。 
有偿新闻为何屡禁不止从企业的角度来讲，主流报纸一个整版的广告就是几十万，但如果改成一篇千字左右的“新闻”，那所取得的效果不会比整版广告差，这对企业来说非常划算。 
但是对媒体来讲，这样做一方面损坏了媒体公正的形象，另一方面这些“软广告”也会冲击“硬广告”，会直接损害媒体的经济利益。
现如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。 
扩大对外宣传，树立企业品牌。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，手机网民规模达3.03亿。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。 
促进沟通协调、减少负面报道：网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。 
网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。
国内现状
在网络技术日益普及的今天，互联网成为了当今时代生活中不可或缺的东西，用起来方便快捷、信息量大是受大众欢迎的根本因素。但同时也有很多的不健康信息在网上出现，这些信息的散布途径极其混杂，给网络健康带来了极大的危害。危机公关的重要性也越来越明显，通过网络一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息有可能让一个企业陷入巨大的危机。特别是一些信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大，成为影响企业社会形象、引发公众情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。因此，及时了解信息，加强网络危机公关舆情监控，做好舆论引导和矛盾化解工作，对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义，危机公关是维护网络健康的重要途径。 
对于企业而言，在危机来临时，除了要妥善处理好危机事件，同时也要有危机中寻找潜在的成功因素，这便是危机公关的精髓所在。只要企业抓住机遇，面对危机时，采取积极、适宜的策略，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利于企业发展的新环境，便可以使企业从危机中重新树立自己的品牌形象。 
危机公关的本质其实是通过网络手段塑造信任，人与人之间的信任，人与企业之间的信任，人与品牌之间的信任。对于企业来说突如其来的“天灾”，加上“人祸”，给企业带来的可能是毁灭性的打击。所以危机公关的未来走向必将是信任经济。 
危机公关将从客观上体现危机公关的核心价值和作用，促进危机公关市场的良性竞争，从而带动一批企业的迅速发展，以及区域经济的迅速增长。