标题：江西共青鸭鸭(集团)有限公司
企业简介
江西共青鸭鸭(集团)有限公司[1]坐落在庐山南麓，鄱阳湖畔，地理位置优越，水陆空立体交通便捷，水路有长江九江口岸，昌九高速公路、京九铁路穿境而过，相距三、四十公里的南昌、九江机场坐落两端。
“鸭鸭”牌系列产品深受我国广大消费者青睐，屡获国家、省、部优产品称号，“鸭鸭”被认定为中国驰名商标、国家重点保护品牌，“鸭鸭”牌羽绒服被评为中国名牌产品、全国免检产品。公司通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和绿色环境标志产品认证。“鸭鸭”商标在全球八十多个国家和地区进行了注册，产品成功销往世界六十多个国家和地区，畅销全国上千个销售点。构筑了鸭鸭庞大的销售网络体系，在强化自身管理，发展品牌战略的同时，公司还致力于开拓服装贸易加工业务，外贸加工历史悠久，生产、设计和技术开发实力雄厚，公司内设外贸加工各国服装款式样品数据库，曾为飞拉（FILA）、背靠背（KAPPA）、金利来（GOLDLION）、花花公子（PLAYBOY）、艾迪堡（EDDIE BAUER）等众多世界著名品牌服装在我国的指定生产基地。
发展历程
“中国的鸭鸭，世界的朋友”早已家喻户晓，鸭鸭这一中国羽绒行业开出的奇葩闪烁着它无限的荣耀和辉煌。载着全国人民的祝福，倾注共青人的血汗，以其独有的迷人姿态在商海中展翅翱翔。
鸭鸭的发展是一部可歌可泣的创业史，从70年代初的白手起家，职工从家里搬来缝纫机，拿出吃饭活命的钱，想方设法求生计，以外销出口为突破，初尝甜头，在绝境中孕育，在计划经济夹缝中求生存发展，风雨三十载，热血铸着鸭鸭名牌，鸭鸭人呕心沥血成功地实现了创名牌、发展名牌、全面实施名牌战略，与时俱进打造国际知名品牌，努力做强做大鸭鸭这一中国名牌产品。
翻开鸭鸭的历史记事簿，可以窥探到鸭鸭创业和创名牌的艰辛。鸭鸭集团前身是江西共青羽绒厂，自70年代初加工羽毛起家，走过了一条坎坷的发展之路。建厂初期首批700件羽绒背心送往广交会，当时产品一炮打响。之后，共青人自创品牌的念头变得越来越强烈，在当时赢利不大而又急需技术改造、设备更新、扩大再生产的情况下，企业硬是挤出了部分专款作为创牌基金，广招贤才，为产品起名，经虚心求教，集思广益，终于选中了“鸭鸭”（YAYA）作为自己的商标，鸭鸭图案数易其稿，其显著性、艺术性不断增强。1983年，“鸭鸭”在国家工商局商标局注册登记了，鸭鸭不遗余力的打造品牌，通过各种形式扩大品牌的宣传力度，注册的当年企业首次以“鸭鸭”品牌命名的这一届羽绒制品交易会在共青城召开，到会商业代表61人，来自20家全国具有势力的商业单位和省内外记者，极大地为鸭鸭品牌的传播造势取得了推动作用。鸭鸭品牌从此随着社会生产力水平的不断提高，商标及名牌这一知识产权所包含的价值越来越被更多的消费者接受。
鸭鸭人充分地认识到，有了自己的品牌还不够，必须要有过硬的产品质量，企业视质量为生命，坚持以质量创名牌，以名牌求发展，坚持高起点、严要求、高品质、求效益的经营理念。鸭鸭在不断扩大品牌与产品销售宣传的同时，始终坚定不移地以诚信、质量赢得市场和全国消费者对鸭鸭产品的信赖，与此同时也赢得了更高的质量考验和荣誉。1983年12月，鸭鸭接到团中央来电，指名当时风靡全国的“鸭鸭”羽绒防寒服作为1984年1月8日至2月4日的中国少年先锋队赴南级代表团受全国少先队员的委托赴南极中国长城站参加“中国少年纪念标”揭幕仪式。鸭鸭人接到此项任务后，精心组织设计人员进行打样、选料、制作，每道工序严格按照企业生产质量要求进行生产，并且以点带面借此难得机遇生产了一批儿童用羽绒服，在这一批产品的生产过程中，随机抽样选送了3套给团中央少工委，按理说这3套服装应特制、特料，但鸭鸭人为了检验自己产品的实力和真正过硬的质量，依然从批量生产中随机选送，从企业领导到服装设计制作人员的心情如何可想而知了。但是中国少先队代表们在南极的十天里，他们身着“鸭鸭”牌羽绒服，踏着南极极地冰雪皑皑的雪地一个一个地拜访了智利、苏联、乌拉圭等友邻站，沿着考察队员的道路攀登了冰盖、雪山，并多次越过“长城海湾”，无论爬冰、卧雪、刮风，三套服装都没有出现任何质量问题，为这次少先队员赴南极活动提供了可靠的防寒保证。国家二队队员们对服装质量也给予了较高的评价，团中央发来贺电中讲到“中国少年纪念标在南极胜利揭幕与鸭鸭的大力支持和帮助是分不开的，在此，我们向贵企业的领导和同志们，向参加服装设计、制作的员工们，向为这次活动做出贡献的所有同志表示衷心的感谢”。鸭鸭人第一次完成了这一神圣而光荣的任务，无不感到自豪。
时值1989年，鸭鸭再度赢得了更高质量的挑战，是年，前苏共中央总书记访华，是中苏间30年来外交史上的一件重大事件，当时，作为国家元首的杨尚昆主席送给戈氏伉俪什么礼物是件颇费心思的事情，苏州的刺绣、景德镇的瓷器这两个传统工艺品经常作为“国礼”赠送，杨主席这次与国家礼宾司磋商，决定打破常规，送戈氏夫妇每人一长一短两件实用性极强的高级羽绒服，并由国家礼宾司在当时全国消费者中享有盛誉的品牌中选定“鸭鸭”作为国礼。“鸭鸭”飞进了克里姆林宫之后，一股“鸭鸭”热席卷前苏联市场，当年“鸭鸭”羽绒服仅出口苏联就达到2300万美元。
几度风雨，几度春秋，“鸭鸭”滚雪球式的发展，不仅演绎出了以上两个骄人的业绩，而且在二十世纪九十年代末到二十一世纪初，“鸭鸭”还伴随过中国登山队登上世界之巅珠穆朗玛峰，鸭鸭闹浦江、鸭鸭游西湖、鸭鸭伴随江西省体育健儿在宁波2000年全国水上摩托艇大赛披金夺银等一系列活动为鸭鸭品牌的提升做出了贡献。
鸭鸭的辉煌，众志成城，鸭鸭名牌，热血铸就，鸭鸭是几代共青人竭力拚搏共同奋斗的结晶。目前企业发展已形成羽绒制品为主导产品兼营其它配套产品的生产格局，5000名员工，年生产各类服装500万件（条），喷胶棉800万平方米，电脑绣花300万片的生产能力，居同行业之首。企业因此晋升为国家二级企业，并获得全国五·一劳动奖，“全国500家经济效益最佳企业”称号，连续四年获省级免检产品。
鸭鸭每一步的成长如同世界事物发展一样，鸭鸭的征途并非一帆风顺，它有过灿烂辉煌的过去，也面临发展中暂时的困难，沉重的翅膀使“鸭鸭”日显疲态，产品市场占有率有所下降，“霸主”地位开始动摇，然而，“鸭鸭”遇到的困难是前进中的曲折，可贵的是鸭鸭人面对困难不气馁，认真总结，奋起直追。2000年，将原江西共青羽绒厂大胆改革体制，转换经营机制，按照现代企业制度要求进行公司制改造，组建了现在的江西共青鸭鸭（集团）有限公司，并在全公司上下提出了主功鸭鸭羽绒制品，开发鸭鸭系列产品，加强产品质量的提升和产品的竞争力、适应力，全面打好鸭鸭牌，振兴企业的口号。
努力拓展市场，主功羽绒制品，开发鸭鸭系列产品。随着羽绒制品市场的发展趋势，“鸭鸭”产品根据国内外市场变化和用户需求，由单功能变多功能，既重视外观美又重视内在优，无论在颜色、款式、设计都紧跟时代潮流，在保持传统设计样板的基础上，更多地体现创新大胆的特色，色彩搭配清新亮丽，款式设计不落俗套。从羽绒背心到单面羽绒服，从半脱面式到全封闭式、超薄羽绒休闲式，“鸭鸭”领导潮流、引导消费。为不断迎合市场需求，近年来，鸭鸭开发出了休闲服、茄克衫、衬衫、各种职工服饰及医疗防护用品等，一代“鸭鸭”装扮人生，美化生活，描绘了无数清新时尚的画面。
业内权威人士说：鸭鸭集团对中国羽绒行业的起步和发展是做出了极大贡献的，其不仅创立了中国的优秀品牌，而且带动促进了行业的竞争和发展，起到了领头雁的作用。
仅2003年，产品覆盖全国近千个销售网点，生产的产品出口达60多个国家和地区，构筑了一个庞大的销售网络体系，集团年销售收入50000万元，税利2000万元，年创汇810万美元。
鸭鸭商标在1999年12月29日被国家工商总局商标局评为“中国驰名商标”，鸭鸭羽绒服被国家质量监督检验检疫总局2002年9月1日评为“中国名牌产品”，同年12月被评为“国家免检产品”，填补了江西一个企业荣获三项桂冠的历史空白。集团公司坚持以人文科技、绿色环保为中心，强化现代企业管理，现已通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证以及绿色环保标志产品认证。鸭鸭商标已在世界20多个国家和地区注册，鸭鸭商标无形资产评估价值达43200万元。“追求卓越，永不满足”是鸭鸭集团生存发展永恒的主题。
鸭鸭集团“坚苦创业、崇尚科学”曾得到中央、省、市领导的关怀和赞誉。江泽民同志亲笔题词，勉励共青鸭鸭人“艰苦创业、开拓进取”。
企业售后服务措施、制度及体系情况 
售后服务
“鸭鸭”集团多年来坚持“追求卓越、永不满足”的质量方针，以“顾客至上，用户满意”为服务宗旨，通过持续提高管理水平，不断完善质量保证和售后服务体系，制定并实施一整套规范化、程序化的售后服务运行制度，来满足市场需求，维护消费者权益。集团公司的经营总部，全面具体负责掌管销售及售后服务体系。建立起了以经营总部为中心，设在全国各地的35个销售分公司和3000多个销售网点为单位的售后服务体系。通过客户关系管理系统、功能强大的企业网站企业售后服务专线电话和网络信息中心等服务渠道的有效运行，售后服务部、品质部、服装研究所等部门的密切配合，全面、及时、准确、高效地收集、反馈和处理客户及市场信息，对所有客户负责，确保消费者购买任何一款“鸭鸭”羽绒制品，都能随时随地享受公司提供的全方位的优质快捷的服务。
“三包”服务
公司坚持对用户负责的原则，围绕最终实现顾客满意目标开展“三包”服务，解决消费者对公司产品的购买和使用过程中遇到的困难和问题，做到事前有效预防，事中严格控制和事后及时处理。
公司通过产品包装说明、网络、人员服务等信息传播途径的立体组合宣传，使顾客能更为直接、详细的了解公司产品质量、使用信息及服务承诺。在销售过程中，公司通过经营总部、35个销售分公司和3000多个销售网点，为顾客提供优质的“鸭鸭”产品和人性化的便捷优质的服务。
公司承诺：顾客在购买公司产品后，如不满意可在两周内持购物发票到所在销售网点接受相应售后服务：对非产品质量问题的投诉，顾客对所购产品的款式、规格、颜色不满意的，在没有损坏的情况下，当天予以退换；对因产品质量问题的投诉，若有重大质量缺陷予以无条件退换，轻微质量问题的，酌情退换或免费维修；如果顾客发生因上述投诉未能享受商场提供的相应服务或对其服务不满意的，及购物发票不慎遗失的情况，可直接与公司驻当地销售办事处或售后服务部联系，驻外办事处和售后服务部将针对以上服务纠纷或顾客投诉酌情进行妥善处理，并且为顾客提供相应的产品退换服务。相关服务，办事处自接到投拆时起一天之内完成处理；售后服务部自接到投拆时起一天内为顾客联系就近网点调换，或自收到顾客邮寄包裹时起两天内完成产品退换返邮。产品退换服务不收取顾客任何手续费和邮寄费用。
公司售后服务部同时还是产品所有“三包”返、维修服务中心，对因公司生产和储运过程中造成的质量问题提供免费返修；对产品在顾客使用过程中出现破损需修补的，原材料成本在10元以下提供免费修补，10元以上，只收取相应材料费用；对顾客自行修补的产品，免费提供10元以下配套原辅材料。公司考虑到服装产品原辅材料及品牌标识的配套使用，使产品修补后尽量做到还原、还新和避免色差，对所有“三包”返、维修服务全部采用邮寄，就近的顾客可选择上门修补；售后服务部自收到顾客修补产品包裹及相关费用时起2-5天内完成产品修补返邮业务，不向顾客收取其它手续费和邮费。
意见处理
对消费者意见处理情况
售后服务部通过专线电话、企业网站及邮箱、顾客来信等途径接受顾客、驻外机构和销售网点投诉，解答顾客疑难问题，对售后服务登记表，用户来函、来电、来访登记表，产品返修调换单等相关服务信息及处理过程状态进行全程跟踪记录，确保服务过程热情周到，高效及时。每月对顾客投诉、市场调查及驻外销售公司反馈的顾客意见、产品及质量信息数据进行统计分析，提出改进意见；每半年向顾客发送《顾客满意程度调查表》调查顾客满意度，收集相关意见和建议、重大质量问题和隐患，以文字形式报告总经理、主管副总、品质部、研究所和企管部。
举措及成效表现为：驻外网点支持送货上门服务，保证了交货及时性；持续研发、引进最新服装材料、技术和工艺，满足和引领广大消费者日益提高的产品要求；改进产品包装美观实用、便于携带功能，使之成为传输企业文化、品牌形象、售后服务、产品使用保养方法等信息的载体；实施包修、包换、包退三包服务和加工订做业务，减轻顾客不同性质的使用、购买和需求压力；针对客户投诉，迅速反应，马上行动，妥善处理；通过年度羽绒制品交易会等活动，密切工商关系，也为顾客提供咨询指导服务、调查顾客情况和售后服务满意度；实施稳定价格策略，通过科学的销售渠道控制和合理稳定的产品定价，提升了企业信誉度和消费者购买信心，维护消费者权益；对售后服务体系涉及各环节人员实施有效培训，提高服务质量等。
2000年以来，公司年度平均顾客满意率为99.1%，实现了“顾客满意率不低于98%”的预定目标。
诚信承诺
让消费者质量和服务同享·切实维护消费者合法权益
——2007年3·15诚信维权企业承诺公告
鸭鸭——中国驰名商标、国家重点保护品牌；鸭鸭羽绒服--中国名牌产品、国家免检产品。鸭鸭集团通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和国家环境标志产品认证。“鸭鸭”商标在全球80多个国家和地区进行了注册，产品成功销往世界60多个国家和地区。其主要产品“鸭鸭”牌羽绒系列制品，选用国产、进口高档面辅材料以及优质羽绒精心制作，款式设计新颖，领导羽绒服装潮流。内充料羽绒，选用天然鹅绒、鸭绒为原料，经严格科学处理，各项现有技术均达到或超过国家标准。服务承诺：鸭鸭集团把“顾客满意”作为公司售后服务的最终目标。建立了以经营总部为中心，设在全国各地25个销售分公司和几千多个销售网点，企业网站企业售后服务电话和网络信息中心等为单位的售后服务管理系统，全面、及时、准确、高效的收集、反馈和处理客户及市场信息，对服务体系涉及的所有客户和最终消费者进行全方位的售后管理和服务。2000年以来，公司年度平均满意率为99.1%，实现了顾客满意率不低于98%的预定目标。