标题：万和集团有限公司
企业简介
万和集团有限公司[1]成立于1993年8月，地处珠江三角洲腹地——顺德，是一家专注于制造燃气热水器、灶具、烧烤炉和两用炉等燃气具产品，并大力发展以消毒柜、吸油烟机、电热水器等为主的厨卫电器，同时以资本运营方式拓展到汽车配件、旅游、地产等领域的现代化大型集团公司。目前公司占地面积100多万平方米，固定资产近10亿元人民币，拥有全资企业7家，控股企业3家，参股企业2家，在全国设有100多个分公司（或办事处），现有员工近5000多人。
万和集团经过10年的快速发展，目前已经成为国内最大家用燃气具产品的研发、生产、制造中心之一，具有雄厚的技术研发基础。早在1993年，万和推出中国第一台超薄水控全自动热水器，“水阀一开，热水即来”，是当时最方便最快捷的热水器；1994年首创超薄型微电脑强排热水器，比行业推广早5年……；截止目前，万和在燃气热水器领域先后9次填补国家重大项目技术空白。万和燃气灶严格按照或高于国标进行生产，如国标要求燃气灶的熄火保护标准为60秒内，万和燃气灶的熄火保护功能则基本上在10秒内实现，又如大流量系列台式燃气灶在大火灶眼额定热流量高达5.0KW的情况下，热效率可高达60%以上，烟气中的CO含量仅为0.005%，为国家标准的1/10，环保节能。
产品高质量是万和集团的又一大优势。早在1996年，万和所有产品在行业内就首家一次性通过了ISO9001国际质量体系认证。2000年10月，万和消毒柜通过国家卫生部、中华预防医学会等权威认证，独有杀灭乙肝病毒功能，成为消毒柜行业惟一被列入国家“健康金桥重点工程”的产品；同年，万和集团被国家质量技术监督局授予“2000年全国质量管理先进企业”。2002年9月，万和燃气热水器被国家质检总局授予“中国名牌产品”称号；万和消毒柜、万和灶具荣膺“广东省名牌产品”。2003年1月，万和消毒柜荣获“广东省著名商标”。2003年8月，万和燃气具产品在业内首批通过中国燃气具CGC认证，同月万和集团当选为中国五金制品协会燃气用具分会理事长单位，同年11月，万和被推选为中国质量检验协会副会长单位！
在售后服务方面，万和集团建立了一套科学合理、敏捷的市场反应机制，耗资3000多万元人民币先后在全国各大中城市建立40多个固定的服务中心，还在全国各地设置了1500多个特约维修点、1500多个特约安装点，培养造就了一支业务素质、思想素质较高的5000多人的专业服务队伍，用户可随时享受热情的服务。自1993年以来，万和集团售后服务部已连续9年获得“全国优质服务网点”。为保证管理更科学、服务更及时、更快捷，万和集团目前已与中国电信168315企业客户服务中心签约，租用中国电信168315企业客户服务中心的16839888号码，作为万和集团的客户服务中心查询号码，全国各地万和用户只要在当地拔打16839888号码（该号码免收信息费），就可以轻松查询到设在当地或附近地区的维修网点，并能了解到万和集团的公司介绍、服务承诺、产品发布信息等，还可用中国移动或神州行手机通过916839888向万和集团发送用户意见或建议。
由于在生产管理和产品质量方面一向精益求精，因此万和集团的产品除凭借性能优越、服务优质等优势畅销国内市场外，还远销美国、加拿大、新加坡等欧美国家及东南亚市场。早在1996年，在北美成立控股公司——BTI公司，并注册了自主的品牌——“Bradley”；2003年，万和燃气灶出口销售收入达到3500万美元，占据国内同行第一，并同许多跨国集团形成了稳定的战略合作伙伴关系。
目前，万和集团已形成了以燃气具为核心的相关厨卫电器制造为主业，不断进行技术创新和体制创新，坚持产品经营战略、有限多元化战略以及国际化战略的发展格局。
优质服务
万和集团公司为了给顾客提供优质的客户服务，公司耗资3000多万元人民币先后在全国各大中主要城市购买固定的物业建立起40多个固定的服务中心，并配有维修中心主任、接线员、维修员等高素质的管理工作人员和业务接待办公室、电脑、零配件仓库、24小时的服务热线及维修检测台等硬件设备；另外，还在全国各地设置了1100多个特约维修网点，1100多个特约安装点，培养造就了一支业务素质、思想素质较高的5000多人的专业服务队伍，完全可以给消费者提供放心、满意的服务。
万和人清醒地认识到：在现代市场竞争中，企业要生存、求发展，除了不断调整产品结构，提高产品质量，还要不断加强产品的服务工作，树立良好的企业服务形象。为做好服务这篇大文章，万和公司坚持在员工中倡导“质量为本、服务到家”的全员服务、全过程服务理念，将服务理念贯穿于设计、生产、销售及售后的全过程。
“最大限度地让用户满意甚至感动”是万和人的庄严承诺，为此，万和人为用户提供了咨询服务、上门服务（维修、安装）、信访服务及免费保养服务等全方位的服务。
在产品销售过程中重服务、讲信誉，做到快捷周到。万和人用自己的言行兑现了公司的承诺：市内24小时、市郊48小时内上门安装、维修服务；万和产品免费上门安装，1年内免费保修，终身维修；每年6-8月公司针对具体情况，在部分地区（如北京、江苏南通等）对万和售出机进行免费保养。2000年下半年，部分地区用户开始享受保修3年的服务，部分主要配件享受5年保修。
同时，公司加强了售后服务的回访、监控工作，增加了监控人员，对上门维修、安装服务的及时性、服务质量、服务态度、收费情况进行跟踪，大大提高了各维修、安装网点的服务质量，提高了用户对万和品牌的信任度，收到了较好的社会效果。
为回报社会，万和人注重和加强了售后服务工作。对零配件、用户档案、维修、安装网点都采用计算机管理，大大提高了服务效率和质量，随着服务领域扩大，更多的管理将利用网络技术。
正因如此，使得万和的售后服务年年榜上有名：自1993年以来，公司售后服务部连续10年被评为“全国优质服务网点”。时代在前进、社会在发展、市场在变化；面对新世纪、新要求、新挑战，万和人将以崭新的姿态、更加良好的形象去赢得消费者。首先，要不断提高队伍素质，强化服务意识，使每个售后人员树立服务第一的思想；其次，是加强技术培训，提高业务素质，采取定期和不定期的方法逐级对不同人员进行业务技术培训，合格者上岗；三是，紧盯市场，迅速反应，将目前部分地区实行免费保养扩展到更多的地区和城市；四是，增加硬件的投入强化各项管理，使公司的管理更科学、服务更及时、更快捷。公司已与中国电信168315企业客户服务中心签约，租用中国电信168315企业客户服务中心的16839888号码，作为公司客户服务查询号码，全国各地万和用户只要在当地拨打16839888（该号码免收信息费），就可轻松查询到公司设在当地或附近地区的维修网点，并能了解到公司介绍、服务承诺、产品发布等信息，还可用中国移动或神州行手机通过916839888向公司发送用户意见或建议等。另外，为方便各网点与公司互相联系和沟通，公司准备为售后服务建立专门的互联网站（预计2005年4月完成），各网点按照公司授权，可以进入该网站查阅相关资料、了解公司的售后服务政策，并可通过该网站把资料、信息、需求计划、意见和建议等反馈给公司；公司也可通过该网站把对各网点的要求、指令等信息传送给各网点。
公司产品
万和以燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉、燃气烧烤炉、燃气空调、燃气取暖器等燃气具产品制造为主业，同时生产电热水器、消毒碗柜、吸油烟机等与燃气具相关配套的厨卫电器，并致力于打造燃气+太阳能、燃气+热泵、燃气+电热等节能环保的能源集成热水系统，生产总面积达150万平方米，年生产能力达1500多万台。除燃气具主业之外，万和还以资本运作的方式涉足金融、汽车配件、教育等行业，是中国民生银行的首发股东之一。
目前，公司拥有全资企业3家，控股企业3家，参股企业2家，员工近5000人，固定资产达15亿元。 创立十五年来，“励志开拓，自强不息”的精神激励着每一位万和人，并形成独特的“和”文化，核心表现为“勤俭”、“稳健”、“创新”、“共赢”、“和谐”、“责任”。这十二字真言凝聚了万和人的精气神，使万和迅速成长为中国燃气具行业最大的专业制造企业，以燃气具专家的姿态屹立在世人的眼前。 “技术创新”是贯穿万和发展的灵魂。[2]
发展简史
1992年，万和以发明中国第一台超薄型水控式全自动燃气热水器起家，引领中国热水器进入了“水阀一开、热水即来”的时代，这款热水器当年还被列为“国家星火计划”项目。从研制出中国第一台超薄型水控式全自动热水器到1994年研制的第一台微电脑控制强排热水器、1999年的第一台平衡式热水器、2001年的第一台冷凝式热水器等，截止目前，万和在燃气具领域已先后十二次填补国内技术空白。同时，在节能技术方面，万和保持了中国最高热效率的燃气灶（70%）和中国最高热效率的燃气热水器（107%）纪录。此外，万和还多次主导了燃气热水器、消毒柜国家标准的起草和修订，取得了燃气热水器、燃气灶、消毒柜、吸油烟机、电热水器等产品五百多项专利，是目前中国拥有最多燃气具专利储备的企业。
万和还建有行业第一个产学研结合的“节能环保燃气具研发中心”，以及“万和省级企业技术中心”和“广东省节能环保燃气具工程技术研究开发中心”等三大技术中心。 市场表现方面，在国内市场，万和燃气热水器市场占有率已经连续七年位居全国第一，消毒柜市场占有率连续十多年处于行业前两名，燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列；国外市场，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续三年位居行业首位，产品远销全球市场，和一些跨国集团形成了稳定的战略合作伙伴关系，并在国外拥有了自有品牌——Bradley。 [2]
公司荣誉
在产品质量控制方面，作为燃气具业内唯一的“中国航天事业合作伙伴”“中国航天事业赞助商”，万和致力于以 “航天品质”为质量标准。早在1996年，万和所有产品在行业内首家一次性通过了ISO9001国际质量体系认证；万和消毒柜曾在业内唯一被列入国家“健康金桥重点工程”产品；万和被国家质量技术监督局授予“全国质量管理先进企业”；万和燃气具产品在业内首批通过中国燃气具CGC认证（也叫蓝火苗认证）；“万和”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”；万和燃气具、电热水器、消毒碗柜、抽油烟机被指定为“中国航天专用产品”。至今，万和燃气热水器、燃气灶、电热水器、消毒柜四项产品被国家质检总局授予“中国名牌”称号，在国内专业燃气具企业中，拥有“中国名牌”数量最多。 [2]
公司理念
秉承“细致无忧”的售后服务理念，万和在全国各大中城市购买物业建立40多个固定的服务中心，还在全国各地设置了1500多个特约维修点、2000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍，为用户提供咨询、上门安装、维修、信访及免费保养等全方位的服务，并开通24小时服务咨询热线95105919,至今，万和已连续十五年获得“全国优质服务网点”称号。[2]
发展前景
展望未来，万和确立了其“做中国燃气具领导者，世界燃气具制造中心”的战略发展目标及“世界级燃气具品牌”的宏伟愿景。以此远景，万和将不断进行技术创新和管理创新，坚持品牌经营战略、有限多元化战略以及国际化战略的发展格局，最终实现“通过研究和开发各种与燃气有关的产品和服务，使人类生活的环境更加舒适和安全”的企业使命。 [2]
大事记
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2010年3月万和产品实验室获得CNAS认可证书2010年1月顺德首次发布节能技术（产品）推荐目录，万和“燃气全预混催化燃烧”成为燃气具行业唯一入选技术2009年9月万和新型节能环保热交换器获科技成果鉴定2009年9月万和沼气取暖项目被列入广东省科技计划2009年6月卢楚隆副董事长代表万和为航天科技人员颁奖2009年6月万和三款产品入围“2008中国燃气具十大创新机型”2009年5月万和承担起国家“十一五”计划重要研究课题2009年2月李克强副总理亲切接见卢础其董事长2009年12月顺德首家院士专家企业工作站落户万和2009年11月万和参与的国家科技支撑项目——《二氧化碳热泵关键技术及产业化》取得重大进展2009年10月万和被确定为“第三批广东省创新型试点企业”2008年12月万和获授中国五金制品协会“全国五金制品行业先进集体”、“全国五金制品行业先进个人”称号2008年11月国务院总理温家宝视察万和2008年10月广东省委书记汪洋莅临万和考察指导2008年08月万和成立15周年暨创业21周年2008年04月顺德燃气具商会成立，万和执行总裁荣获会长2008年04月热效率突破70%的最节能燃气灶具在万和诞生2008年03月两会政协委员提案，由政府补贴推广节能环保热水器——万和冷凝式燃气热水器受关注2008年03月万和率先粘贴燃气热水器能效标识，并对冷凝燃气热水器实行“节能补贴”的推广措施2007年12月万和荣膺“全国轻工行业先进集体”，燃气具行业唯一一家2007年12月万和中标2007年粤港关键领域重点突破项目2007年06月万和成为“中国航天事业合作伙伴”，万和燃气用具、电热水器、吸油烟机、消毒碗柜同获“中国航天专用产品”2007年05月广东省科技厅、顺德区政府、万和与同济大学合作共建国内第一个“节能环保燃气具研发中心”2007年02月位于顺德高新技术开发区占地十万平方米的万和新厂房暨总部大楼落成2007年01月在“燃气具战略”的指导下，万和燃气热水器、燃气灶06年度双双获得出口量第一2006年07月万和正式确立“以燃气具为核心”的发展战略，树立“中国燃气具领导者，世界燃气具制造中心”的目标2006年06月“万和”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”2005年09月万和燃气热水器（复评）、电热水器、消毒碗柜同时获得“中国名牌”殊荣，吸油烟机获“国家免检产品”称号。2004年01月占地20万平方米的中山万和电器有限公司落成。2003年08月28日万和十周年庆典，新的企业形象识别系统正式启动。2003年08月26日万和当选为中国五金制品协会燃气具分会第三届理事长单位，集团董事长卢楚其被选为理事长。2003年01月中共中央政治局委员、广东省委书记张德江考察万和。2002年燃气热水器被评为“中国名牌”，同年9月起，万和燃气热水器市场占有率开始居行业第一至今。2002年万和成功入主三板上市公司海国投。2002年万和开始全力发展燃气灶具，以燃气灶具、消毒碗柜、抽油烟机为代表的“厨房三件套”开始形成。2002年万和启动实施事业部制,海外事业部同年成立。2001年公司初步提出“以燃气用具为核心”的战略导向。同年，公司开始承接海外市场燃气烧烤炉的OEM业务。2000年万和首次引进高级职业经理人，深化企业体制变革。1999年万和上马采暖/供热壁挂炉项目。1999年万和在加拿大投资成立Bradely公司。1998年著名社会学家费孝通先生参观考察万和。1996年万和系列产品一次性通过ISO9000国际质量体系认证；占地25万平方米的高明基地动工。1994年万和全面导入CIS系统；同年，占地5万平方米的现红旗总部基地动工。1993年8月28日万和成立；万和燃气热水器一举进入行业三甲。1992年中国第一台“超薄水控全自动”燃气热水器在万和问世。1988年人称“桂州一绝”的万和创始人卢楚其成立城西电器厂。