标题：淘宝、eBay开店赢家攻略
图书信息
网店应该这样开——淘宝、eBay开店赢家攻略  荷叶山编著
ISBN 978-7-121-13857-7
2011年7月出版
定价：38.00元
16开
260页
宣传语
谋店、建店、销售、进阶、营销、海外六大篇幅内容，
案例、经验、实操面面俱到，是你网上开店必备秘笈！
内 容 简 介
随着互联网的迅速普及，其对人类生活方式正产生着深刻的影响，而网商、网店、网购的发展已经成为当下时代不可逆转的一种趋势。一个人只要有电脑，并能接入互联网，就可以成为网商，拥有自己的网店，无论是全职还是兼职。本书就是要手把手地教会你在网上开店的技巧，协助你找到经营的乐趣，并将网店做强，超越自己。
本书的适用对象为想要到网上开店的经营者、创业者、兼职者和体验者。
前 言
从1999年电子商务平台在中国诞生至今，虽然只有十二年时间，但是中国的网络购物市场快速壮大，网商人数、网络购物人数、网店数量，以及网络购物交易额都在爆炸性地增长。2008年中国网络购物市场交易额为1281.8亿元，与2007年相比同比增长了128.5%，占当年社会消费品零售总额的1.2%。2009年这一交易额更是达到了创纪录的2400亿元，一年间几乎又增长了一倍。而截至2009年6月，中国的网商人数也达到了6300万，至2010年6月，我国网购用户已经突破1.3亿人。最新数据显示，2010年全年的网络零售市场交易额达到5131亿元，占当年社会消费品零售总额的2.86%。尽管如此，我国这一社会消费品零售总额的占比数据仍然较低，在发达国家该比重可达10%以上。
这样一个庞大而且潜力巨大、飞速增长的市场，为每一个有识之士提供了机遇。本书就献给所有准备投入到这个新商业时代的开拓者，协助你去创造全新的未来。书中的内容讲解主要基于国内最大的电子商务平台——淘宝网，带你由发布第一个商品开始，逐步成长为一名合格的网商。而当你在国内市场游刃有余的时候，本书的后半部分将教你在美国的电子商务平台eBay com建立一个面向海外客户的英文网店，把商品卖到大洋彼岸，直接收获海外订单，充分享受通过贸易获取财富的乐趣。
本书不同于以往的开店教程，单纯讲述网上开店的网络操作，而是七分讲方法，三分讲操作，力图让初学者先理清思路，然后进行操作和实践，以使之能早日达到独立翱翔于商海之上的目的。
全书分为谋店篇、建店篇、销售篇、进阶篇、营销篇和海外篇共6篇23章。各篇的主要内容简要介绍如下。
谋店篇包括第1～3章，讲述了开店前的准备工作，包含设立网店所需要的基本条件，以及如何选择商品、采购商品、计算盈利和设计网店的经营思路。建店篇包括第4～6章，具体教每一位想要开店的卖家，如何利用淘宝平台开设自己的网店，包含从网店账号申请、网络支付工具申请、发布商品、建立店铺等开店全过程具体操作的讲解。销售篇包括第7～10章，讲述了开店后在销售环节的基本问题，包含了如何在网上与买家沟通，如何收取订单、发货、收款及评价等问题，同时介绍了物流、售后服务的注意事项。进阶篇包括第11～15章，这一篇在前几篇的基础上，讲述了开店成功后让店铺快速成长的一系列技巧，包含淘宝规则的详细讲解、商品图片的美化处理、维持和拓展客户队伍等内容，同时也讲述了经营中防止被骗等风险防控内容，最后介绍了手机淘宝、淘宝大学等对卖家很有用的功能组件。营销篇包括第16～19章。单独以一篇来讲述营销，显示了营销对于网店的重要。在这一篇中，详细讲述了多种营销方式，包括由店家、店员等工作人员直接进行的营销，建立店铺口碑的口碑营销，以论坛、博客、微博为阵地的网络营销，借助淘宝网提供的付费营销工具进行的网店推广，以及多种促销手段的使用等。海外篇包括第20～23章。这是相对独立的一篇，以美国eBay com网站为平台，讲述了到海外开设一个全新网店的方法。内容包含了在海外开设网店的谋店、建店、营销全部流程和方法，并针对中西方的差异，讲述了一些开店技巧和注意事项。
全书的篇幅并不宏大，但所包含的内容较为全面，以期用最简单的文字帮助初学者尽快掌握方法，也使对网上开店有一定了解的读者能够获取一些感悟和提高。网络时代，知识更新迅速是显著的特征，开店的方式和方法在不断更新，本书如有疏忽之处，恳请读者批评指正。但希望本书带来的方法，能给更多读者长久的帮助。最后，感谢你的阅读，祝愿你获得成功。
作者 
2011-5-1
目 录
谋 店 篇
第1章 开店，你需要的基本条件 2
1.1 思想准备——为什么开店，要达到什么目标 3
1.2 物质准备——都需要什么，才能让网店开门 5
1.3 也说困难——什么样的人，还是暂不要开店 7
1.4 绕开暗礁——开店需注意，哪些事情不能做 8
第2章 商品，我拿什么网上销售 10
2.1 市场导向型——销售日用品，照样打出新天地 11
2.2 货源导向型——最低进货价，有它网店很容易 13
2.3 专业导向型——有一技之长，就把它进行到底 14
2.4 经营导向型——条件有限制，我只能这样开店 15
2.5 兴趣导向型——不赚钱亦可，我的收获我自知 16
2.6 新兴力量型——农民开网店，能否创出新奇迹 17
第3章 规划，如何让网店活下来 20
3.1 知己知彼——找到适合自己的商品 21
3.2 不得不说——获取低价商品的货源 23
3.3 步步为营——严格控制进货的投入 25
3.4 渐入佳境——如何让资金滚动起来 28
建 店 篇
第4章 申请账户，淘宝和支付宝 32
4.1 注册淘宝网账户 34
4.2 注册支付宝账户 37
4.3 淘宝的买家卖家 40
4.4 卖家实名认证 43
第5章 发布商品，第一个到第n个 50
5.1 发布商品——名称+图片+描述文字 53
5.2 商品名称——明确+丰富+用满字数 56
5.3 如何定价——成本+运费+合理利润 58
5.4 估算邮费——快递+平邮+包装费用 61
5.5 获取图片——拍摄+网图+客观真实 62
5.6 宝贝描述——精炼+充分+文图配合 63
第6章 建立店铺，免费和需付费 66
6.1 免费开店的条件——发布10个商品 67
6.2 给店铺增加元素——店标、音乐、计数器 71
6.3 为店铺装修付费——淘宝的付费模块 75
6.4 巧用店面各区域——充分地传播信息 82
6.5 阿里旺旺的使用——交流的必备工具 83
销 售 篇
第7章 说服买家购买商品 88
7.1 来者皆顾客——认真对待每一个人 89
7.2 做商品专家——卖出宝贝的基础 90
7.3 真诚与耐心，沟通造就了订单 92
第8章 完成订单及时发货 94
8.1 买家下单 95 
8.2 修改价格 98
8.3 买家付款 99
8.4 确认发货 101
第9章 关注物流多做沟通 103
9.1 包装非常重要——不同商品的包装法 104
9.2 常用物流介绍——根据要求遴选物流 105
9.3 发货省钱技巧——多种方式降低运费 107
9.4 商品行踪跟踪——为卖家也是为自己 108
第10章 查收货款做好售后 109
10.1 顺利成交——买家确认收货并付款 110
10.2 信用制度——双方要互相给出评价 112
10.3 交易失败——买家要求退款的应对 115
10.4 信用危机——对方给了差评怎么办 117
进 阶 篇
第11章 洞悉淘宝规则
——网店既然发芽了，就要精耕细作 120
11.1 信用评价规则 121
11.2 纠纷处理规则 122
11.3 搜索时的商品列表排序规则 123
11.4 商品发布规则 124
11.5 淘宝活动 126
第12章 美化商品图片
——买家看不到商品，只能看到图片 128
12.1 如何拍照 129
12.2 剪裁图片 130
12.3 调整大小 135
12.4 Gif图片 137
12.5 色彩亮度 145
12.6 添加水印 148
12.7 好图秘诀 152
第13章 扩大客户队伍
——不断拓展新客户，维护好老客户 155
13.1 持续沟通——经常回访买家 156
13.2 适当优惠——给老客户发VIP 158
13.3 用好广告——做广告的途径 159
13.4 拓展人脉——需要互相帮助 160
13.5 珍惜信用——保持好评100% 161
第14章 防骗防恶意评价 163
14.1 常见骗术曝光 164
14.2 识别恶意评价 165
14.3 其他风险防范 166
第15章 手机淘宝及淘宝其他组件 167
15.1 手机淘宝，占尽移动电子商务先机 168
15.2 帮助中心和淘宝大学 169
营 销 篇
第16章 发挥人的作用，服务口碑招来四方顾客 172
16.1 网络也会传递诚意 173
16.2 客服是个重要岗位 174
16.3 顾客成就店铺口碑 175
16.4 问候回访建立联系 176
16.5 会员制度留住主顾 179
第17章 激发网络能量，博客微博论坛都可助阵 181
17.1 三种方式：博客、微博、发帖 182
17.2 博客营销：博文、版面、方法 184
17.3 微博营销：人气、精炼、时效 187
17.4 论坛发帖：论坛、文笔、技巧 188
第18章 玩转淘宝功能，店铺社区让你节节攀升 191
18.1 淘宝社区 192
18.2 人气宝贝 195
18.3 淘宝直通车 197
18.4 淘宝客推广 200
18.5 钻石展位 201
第19章 多种促销手段，合理使用记得信用为先 203
19.1 促销的方式——因商品而定 204
19.2 促销的真谛——互利双赢 205
19.3 价格的优惠——可降价打折 206
19.4 赠品与配售——需货真价实 207
海 外 篇
第20章 用网络把商品卖到海外 210
20.1 新的缘由——吸引海外买家 211
20.2 新的要求——会写一些英文 212
20.3 新的平台——美国eBay com 213
20.4 为何用它——eBay的关键作用 215
20.5 适销商品——点石成金之效 216
第21章 美国eBay的基本规则 217
21.1 首要差异——美国eBay的使用是付费的 218
21.2 支付工具——与支付宝作用相似的PayPal 219
21.3 详解费用——费用不可怕，弄清楚才是关键 221
21.4 随之而变——费用计入成本后的定价方法 222
21.5 出售方式——eBay提供了多种发布方式 223
第22章 手把手教你使用eBay 225
22.1 注册eBay账户 226
22.2 注册PayPal账户 228
22.3 卖家认证 230
22.4 发布商品 232
22.5 建立店铺 235
22.6 从PayPal提现 238
第23章 使用eBay的注意事项 239
23.1 海外销售需知 239
23.2 中西方顾客观念的差异 240
23.3 跨洋发货的方法 241
23.4 eBay中的几个不能做 242
结束语 243