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标题：非营利组织管理系列·企业型非营利组织
图书信息
出版社: 北京大学出版社; 第1版 (2008年1月1日)
平装: 263页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787301100875
条形码: 9787301100875
尺寸: 22.6 x 16.6 x 1.4 cm
重量: 340 g
作者简介
作者：(美国)J.格雷戈里?迪斯(J.Gregory Doees) (美国)杰德?埃默森(Jed Emerson) (美国)彼得?伊科诺米 译者：颜德治 徐启智 等
内容简介
《非营利组织管理系列?企业型非营利组织》从社会企业的角度，探讨了企业型非营利组织的使命、宗旨及其运作方法，全书内容包括了社会企业家与社会企业家精神，社会企业的使命、风险管理、顾客团体、财务管理和商业规划等内容，为非营利组织的管理者提供了许多实用且有效的经验与启示。《非营利组织管理系列?企业型非营利组织》是研究企业型非营利组织最完整的参考书籍之一，值得推荐给非营利组织和企业组织的管理者、学术研究者、关心非营利组织的社会大众深入阅读，也可为政府制定非营利组织政策提供参考。
目录
第一章 社会企业家精神
本章大纲
社会企业家精神是什么
社会企业是什么
为什么社会企业家精神如此重要
企业化成功的原因
总结
第二章 定义使命
本章大纲
使命是企业家最有用的工具
如何定义组织的使命
通过使命来计划和领导
总结：运作中的使命
第三章 识别和评估新的机会
本章大纲
识别机会是一种能力，而非个性特征
脱颖而出
战略计划的价值
机会评估
需求
使命的适宜性
机会评估模式
机会之窗
总结
第四章 资源运用
本章大纲
不光是“钱”的问题
评估你的资源需求——企业化方式
减少初期现金需求的十个绝招
制定资源运用战略
总结
第五章 可信赖的社会企业家
本章大纲
“公信力”的定义及其范围
努力成为一个“可信赖”的社会企业家的基本理由
“公信力”的陷阱
运用公信力：从概念到行动
具有公信力的内涵是什么
建构有意义的“公信力”的六个步骤
总结
第六章 了解风险、社会企业家及风险管理
本章大纲
风险的真正含义
风险承担的衡量技巧
了解风险、报酬及我们投入这场游戏的理由
了解你的选择：风险管理的策略
降低风险潜在成本的策略——一些警告
从错误中学习
总结
第七章 精通创新的艺术
本章大纲
何谓创新
哪里才能找到创新的机会
平衡创新过程中的紧张局势
管理创新阻力
打造一个创新、具有适应力的组织
总结
第八章 了解并吸引顾客团体
本章大纲
定义顾客团体
了解顾客的需求与期望
建立吸引人的价值主张
社会影响最大化定价
促销产品、服务与使命
总结
第九章 财务管理
本章大纲
你永远需要的五种财务报告
财务管理的基本原理
全程跟踪(成本会计)
成功的代价
总结
第十章 社会企业的规划
本章大纲
为何要进行商业规划
如何进行商业规划
不管目的、范围，商业规划都有用
为社会企业所作的商业规划：方案
非营利组织规划与传统商业规划之比较
总结
标题：班组长日清日高工作法
图书信息
出版社: 广东省出版集团，广东经济出版社; 第1版 (2009年8月1日)
丛书名: 岗位人员日清日高工作手册系列丛书
平装: 254页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787545402667, 7545402669
条形码: 9787545402667
尺寸: 23.8 x 16.6 x 1.4 cm
重量: 440 g
作者简介
齐忠玉，华通咨询专家委员会常务委员，国家高级企业管理咨询顾问，曾在M·和幸技研（SHARP中国工场）等日资企业担任高管，拥有20年的管理实战及咨询经验。主要咨询领域：精益生产、中基层组建、职业素质培训、EAP等。服务过的企业包括伟创力、泰科电子、三井汽配、信科电子、北师大珠海分校、南方电网、云浮移动、格力物业、元朗食品等上百家企事业单位，深受业界赞誉。本书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果，系统总结了作者在班组建设和管理中多年的实战经验，对企业的班组建设和管理具有突出的指导意义。
内容简介
《班组长日清日高工作法》提供了简明易懂的日事工作方法、注重细节执行的日清表格和逻辑清晰的日高提升方案，展示了全新的班组长工作技术。班组长只要将日清日高工作法灵活套用在自身的工作中，即可实现精准、高效的作业过程，迅速赢取职场优势位置。
目录
第一章 岗位人员日清日高工作法
一、岗位人员日清日高的意义
1.培养岗位人员对事的控制能力
2.养成遵守秩序、坚守标准的工作习惯
3.形成权责清晰、赏罚分明的工作氛围
4.培养岗位人员不断提升的工作理念
5.为企业发展提供基础保障和推动力
二、岗位人员的日清日高模式
1.岗位人员日清日高工作模型
2.岗位人员日清日高工作表
第二章 人员管理日清日高
一、出勤管理日清日高
1.出勤管理日事工作法
2.出勤管理日清工作法
3.出勤管理日高提升方案
附：出勤管理支持性表单
二、早晚会管理日清日高
1.早晚会管理日事工作法
2.早晚会管理日清工作法
3.早晚会管理日高提升方案
附：早晚会管理支持性表单
三、现场指导日清日高
1.现场指导日事工作法
2.现场指导日清工作法
3.现场指导日高提升方案
附：现场指导支持性表单
四、交接班管理日清日高
1.交接班管理日事工作法
2.交接班管理日清工作法
3.交接班管理日高提升方案
附：交接班管理支持性表单
五、人员增调管理日清日高
1.人员增调管理日事工作法
2.人员增调管理日清工作法3l
3.人员增调管理日高提升方案
附：人员增调管理支持性表单
六、培训管理日清日高
1.培训管理日事工作法
2.培训管理日清工作法
3.培训管理日高提升方案
附：培训管理支持性表单
七、绩效管理日清日高
1.绩效管理日事工作法
2.绩效管理日清工作法
3.绩效管理日高提升方案
附：绩效管理支持性表单
第三章 设备管理日清日高
一、设备使用管理日清日高
1.设备使用管理日事工作法
2.设备使用管理日清工作法
3.设备使用管理日高提升方案
附：设备使用管理支持性表单
二、设备保养管理日清日高
1.设备保养管理日事工作法
2.设备保养管理日清工作法
3.设备保养管理日高提升方案
附：设备保养管理支持性表单
三、设备预修管理日清日高
1.设备预修管理日事工作法
2.设备预修管理日清工作法
3.设备预修管理日高提升方案
附：设备预修管理支持性表单
四、设备点检管理日清日高
1.设备点检管理日事工作法
2.设备点检管理日清工作法
3.设备点检管理日高提升方案
附：设备点检管理支持性表单
五、设备巡检管理日清日高
1.设备巡检管理日事工作法
2.设备巡检管理日清工作法
3.设备巡检管理日高提升方案
附：设备巡检管理支持性表单
六、设备故障管理日清日高
1.设备故障管理日事工作法
2.设备故障管理日清工作法
3.设备故障管理日高提升方案
附：设备故障管理支持性表单
第四章 物料管理日清日高
一、领料管理日清日高
1.领料管理日事工作法
2.领料管理日清工作法
3.领料管理日高提升方案
附：领料管理支持性表单
二、退补料管理日清日高
1.退补料管理日事工作法
2.退补料管理日清工作法
3.退补料管理日高提升方案
附：退补料管理支持性表单
三、物料存放管理日清日高
1.物料存放管理日事工作法
2.物料存放管理日清工作法
3.物料存放管理日高提升方案
四、物料使用管理日清日高
1.物料使用管理日事工作法
2.物料使用管理日清工作法
3.物料使用管理日高提升方案
附：物料使用管理支持性表单
五、物料盘点管理日清日高
1.物料盘点管理日事工作法
2.物料盘点管理日清工作法
3.物料盘点管理日高提升方案
附：物料盘点管理支持性表单
第五章 作业管理日清日高
一、作业计划管理日清日高
1.作业计划管理日事工作法
2.作业计划管理日清工作法
3.作业计划管理日高提升方案
附：作业计划管理支持性表单
二、作业分配管理日清日高
1.作业分配管理日事工作法
2.作业分配管理日清工作法
3.作业分配管理日高提升方案
附：作业分配管理支持性表单
三、作业准备工作日清日高
1.作业准备管理日事工作法
2.作业准备管理日清工作法
3.作业准备管理日高提升方案
附：作业准备管理支持性表单
四、作业进度控制日清日高
1.作业进度控制日事工作法
2.作业进度控制日清工作法
3.作业进度控制日高提升方案
附：作业进程管理支持性表单
五、作业能力调控日清日高
……
第六章 品质管理日清日高
第七章 环境与安全管理日清日高
标题：管理城市发展：探讨可持续发展的城市管理模式
图书信息
出版社: 同济大学出版社; 第1版 (2004年1月1日)
外文书名: Managing Urban Development: Models of Sustainable Development in Urban Management
丛书名: 大都市发展与管理丛书
平装: 195页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7560827101
条形码: 9787560827100
尺寸: 22.8 x 16.6 x 1.2 cm
重量: 299 g
作者简介
诸大建，管理学博士。现为同济大学经济与管理学院教授、博士生导师。并任公共管理系主任、同济大学公共管理与公共政策研究所所长、同济大学可持续发展研究中心常务副主任、同济大学城市发展与管理研究院副院长。享受国务院政府特殊津贴。1994-1995年在澳大利亚墨亚尔本大学任访问研究员。
内容简介
21世纪城市化时代的来到，要求我们对城市管理的理论与实践进行变革，而变革的指向是建立基于可持续发展的城市管理新模式。本书对这一模式进行理论与实践相结合的系统研究。主要包括两个部分：第一部分为可持续发展城市管理模式的理论研究（第2—第5章），第二部分为上海可持续发展城市管理的实证研究（第6—第9章）。本书将20世纪90年代发展起来的可持续发展理论与新公共管理理论整合起来．论证了可持续发展城市管理模式对现有城市管理模式的四个方面变革：在城市管理的对象方面，从单纯的管理城市经济增长和物质性扩张转变为管理城市经济、社会、环境复合系统的整合发展：在城市管理的主体方面，从政府一元的基于科层制的行政化管理转变为政府、企业、社会多元化的社会治理；在城市管理的过程方面，从后果导向的反应式管理转变为原因导向的预见式管理；在城市管理的目标和绩效方面．从以物为本的绩效目标转化为以人为本的绩效目标。本书建立了可持续发展城市管理模式的基本框架，对城市发展与管理的理论变革和实践创新具有重要的指导意义。
目录
总序　
前言　
第1章　引论：城市发展需要管理模式的变革　
1.1　研究的问题指向　
1.2　研究的理论依据　
1.3　研究的方法与视角　
1.4　本书的框架结构　
1.5　本章要点　
上篇　可持续发展城市管理模式的理论研究　
第2章　城市管理的对象：经济、社会、环境的三维整合　
2.1　面向公共物品与公共事务的城市管理，　
2.2　可持续发展城市管理的内容和准则　
2.3　城市经济、社会、环境发展的协调性要求　
2.4　从组织与技术的结合上为城市三维协调管理提供保障　
2.5　本章要点　
第3章　城市管理的主体：政府、企业、社会的治理结构　
3.1　城市管理中的市场失灵和政府失灵　
3.2　城市治理结构中的三类组织　
3.3　三种组织在城市管理中的分工协同　
3.4　与城市治理结构相应的多元政策手段　
3.5　完善中国城市治理结构的三个关键
3.6　本章要点
第4章　城市管理的过程：原因导向的预防式治理
4.1　城市问题解决的基本过程
4.2　后果导向的反应式城市管理及其问题
4.3　加强原因导向的城市管理和战略管理
4.4　附论：循环经济有助于环境问题的源头解决
4.5　本章要点
第5章　城市管理的目标：以人为本位的城市发展绩效标准
5.1　城市可持续发展的目标原则
5.2　促进经济竞争力与城市管理
5.3　提高城市综合竞争力与城市管理
5.4　提高人类居住的生活质量与城市管理
5.5　本章要点
下篇　上海新世纪可持续城市管理的实证研究
第6章　管理目标的研究：以人类发展为核心价值的发展管理
6.1　上海大都市可持续发展的战略蓝图
6.2　上海面向可持续性的发展管理
6.3　建构上海大都市可持续发展的指标体系
6.4　本章要点
第7章　管理对象的研究：长效管理与政府之间的条块协调
7.1　城市长效管理的特点与机制
7.2　上海城市管理的主要问题和原因分析
7.3　新世纪上海城市长效管理的思路和对策
7.4　加强城市长效管理中的条块协调关系
7.5　本章要点
第8章　管理过程的研究：环境压力的源头分析与调控思路
8.1　环境问题源头控制的理论原理
8.2　上海优化城市环境管理的源头思考
8.3　上海城市环境源头管理的技术性对策
8.4　上海城市环境源头管理的体制性对策
8.5　本章要点
第9章　管理主体的研究：治理结构与“小政府、大社会”模式
9.1　完善城市治理结构的四个方面
9.2　浦东新区“小政府、大社会”管理模式的探索
9.3　从城市治理结构看“小政府、大社会”模式的发展
9.4　社会资本与加强城市治理结构中的社区基础
9.5　本章要点
第10章　结语：可持续发展城市管理研究的意义和展望
10.1　研究的主要成果
10.2　研究的实践价值与理论价值
10.3　未来研究的展望
10.4　本章要点
参考文献
标题：人人实用心理学：读心
图书信息
出版社: 中国市场出版社; 第1版 (2009年2月1日)
丛书名: 人人实用心理学
平装: 205页
正文语种: 简体中文
开本: 24
ISBN: 7509204259, 9787509204252
条形码: 9787509204252
尺寸: 20 x 18 x 1.6 cm
重量: 340 g
内容简介
《人人实用心理学:读心》是一本面对普通读者的心理学读本。在生活中，在职场上，用真诚、善意和宽容更好地理解他人、认识自己。《人人实用心理学:读心》运用心理学知识，结合大量的实例，对人每一个年龄成长阶段的生理和心理变化进行了深入分析，向您讲述了怎样从外表看到内心；身边的人都是什么样儿；身体语言；谈话是一种深入人心的艺术；潜意识是了解人心的重要通道；善意和宽容才能更好地了解人；在生活中了解人性；在职业上了解人性等知识。
目录
第1章 怎样从外表看到内心
外表有多重要
内心比外表更重要
用心才能了解人
了解性格从了解情绪开始
做了解性格的专家
不要把人看扁了
改进对他人的印象
第2章 身边的人都是什么样儿
好感是怎样产生的
人往往喜欢相近或相似的人
魅力
奉承的艺术
个人性格会影响他人
第3章 身体语言
动作、表情与体态
怎样看透言不由衷的人和特殊的人
动作和形体语言的“翻译”
不要把人看错了
动作、形体、仪表与性格
第4章 谈话是一种深入人心的艺术
多数人的谈话都应当改进
谈话时常见的错误
改进谈话方式
谈话也是技术
谈话的准备和开始
谈话中的调查技术
怎样使谈话深入内心
不要提出对方不能接受的建议
谈话的计划和改进
第5章 潜意识是了解人心的重要通道
倾听内心的低语
潜意识在心灵的深处
潜意识的力量
潜意识是超自然的能力
睡眠是心灵在感知更高的智慧
相信直觉
性格的想象
意识与潜意识不同
创造意识与潜意识的积极和谐
意识与潜意识的相互作用
属于生命的意识与无意识
暗示的力量
激发潜意识的能量
不正常的恐惧造就病态人格
病态人格的判断和改变
第6章 善意和宽容才能更好地了解人
宽容人者得人宽容
付出爱，接受爱
友善与放松是明智的投资
垃圾也能变黄金
第7章 在生活中了解人性
生活需要的是深度而非速度
与适合自己的舞伴跳舞
最好的爱情是让灵魂自由地呼吸
美满婚姻法则
关注孩子的青春期特征
老是生命最美丽的花朵
老是一场新的冒险
老是一种自我暗示
精神不老
一个被思想冻僵了的人
第8章 在职业上了解人性
职场需要什么人
三大性格缺陷
学会与老板相处
办公桌性格
善用名片表现性格
打电话的哲学
与上司沟通
与同事沟通
职业性格与忠诚度
标题：龟兔竞赛
龟兔竞赛
《龟兔竞赛》原名《龟兔赛跑》，是一则寓言故事。内容是兔子和乌龟赛跑，兔子嘲笑乌龟的步子爬的慢，但是他笑了，说总有一天他会和她赛跑，并且赢他。"快点"，兔子说，"你很快会看到我是跑的多么的快。"他们打算马上就开始比赛。乌龟拼命的爬，一刻都不停止，兔子认为比赛太轻松了，他说他先打个盹，然后很快的可以追上乌龟。同时乌龟坚持爬行，当兔子醒来跑到的时候只能看着乌龟在他前面到达终点。说明稳扎稳打终能胜利。
  兔子在路上  兔子故事一兔子嘲笑乌龟的步子爬的慢，但是他笑了，说总有一天他会和她赛跑，并且赢她。"快点"，兔子说，"你很快会看到我是跑的多么的快。"他们打算马上就开始比赛。乌龟拼命的爬，一刻都不停止，兔子认为比赛太轻松了，他说他先打个盹，然后很快的可以追上乌龟。同时乌龟坚持爬行，当兔子醒来跑到的时候只能看着乌龟在他前面到达终点。　　稳扎稳打终能胜利。
寓言很久以前，乌龟与兔子之间发生了争论，它们都说自己跑得比对方快。于是它们决定通过比赛来一决雌雄。确定了路线之后它们就开始跑了起来。　　兔子一个箭步冲到了前面，并且一路领先。看到乌龟被远远抛在了后面，兔子觉得，自己应该先在树下休息一会儿，然后再继续比赛。　　于是，它在树下坐了下来，并且很快睡着了。乌龟慢慢地超过了它，并且完成了整个赛程，无可争辩地当上了冠军。兔子醒了过来，发现自己输了。　　启示一：稳步前进者往往能够获得最终的胜利。　　我们从小到大所听到的都是故事的这个版本。然而最近，有人讲述了这个故事的另一个版本。　　兔子因为输掉了比赛而感到失望，它做了一些失利原因的分析。兔子发现，自己失败只是因为过于自信而导致粗心大意、疏于防范。　　如果它不那么自以为是，乌龟根本没有获胜的可能。于是兔子向乌龟提出挑战：再比一次。乌龟同意了。　　于是在这一次比赛中，兔子全力以赴，毫不停歇地从起点跑到了终点。它把乌龟甩在几公里之后。　　启示二：迅速并且坚持下去一定能打败又稳又慢的对手。　　但是，到这里故事还没有结束。这一次，乌龟又动了动脑筋，它意识到，以当前的比赛形式，它是不可能在比赛中胜过兔子的。　　它想了一阵子，然后向兔子发出了新的挑战，它要跟兔子再比一次，但是比赛路线会有所不同。　　兔子同意了。它们出发后，兔子遵循了原先的策略，坚持以最快的速度飞跑，直到面前出现了一条大河。终点位于河对岸两公里处。　　兔子坐了下来，思忖着下一步该怎么办。这时，乌龟赶了上来，它跳进了河里，游到了对岸，并继续向前迈进，最终达到了终点。　　启示三：首先应该找出自己的核心竞争力，然后选择适合展现自己核心竞争力的比赛场地。　　其实，故事还有更新的版本。兔子和乌龟成了很要好的朋友，它们决定再比试一次，但是这次，它们两个作为一个团队的成员出现。　　它们出发了，这一次兔子扛着乌龟跑到了岸边，然后，相互对调了一下，乌龟驮着兔子游到了对岸。到了对岸之后，兔子又把乌龟扛了起来，最后，两人一齐冲过了终点线。两人都感到了莫大的满足感，比独自获胜还高兴。　　启示四：某个人工作出色、有很强的核心竞争力是件好事，但是除非你能够在一个团队中工作，并运用好每个人的核心竞争力，否则你常常会发现心有余而力不足，因为有些时候你的弱项正好是别人的强项。
悖论古希腊的著名哲学家芝诺确实提出了这类问题，并论证说“阿基里斯追不上乌龟”。阿基里斯是全希腊跑得最快的快腿。据说在特洛伊的战将赫克托耳杀死了阿基里斯的朋友帕特洛克勒之后，阿基里斯在为朋友报仇中，以“快腿”的优势刺死了败逃中的赫克托耳。就是这样一位“快腿”，芝诺却论证他追不上乌龟。芝诺提出，龟先行，阿基里斯在赶上龟以前，必须首先到达龟的出发点，而在他追至这一点时乌龟又爬行了一段路程，于是阿基里斯又必须赶上这段路，而此时龟又向前爬行一段路。这样一直追赶下去，虽然愈追距离愈近，但阿基里斯却始终追不上乌龟。　　为什么说芝诺的论证是错误的呢？亚里士多德曾精辟地分析过芝诺的论证，他说：“认为在运动中领先的不能被赶上，这个论断是假的，因为当它领先时是不能被赶上的，但如果允许它可以越过规定的有限的距离，那么它也是可以被赶上的。”亚里士多德指出了芝诺观点的一个要害的问题，就是：先给定了一个不允许最快的超过规定的有限的距离的前提。事实上最快的可以越过有限的距离，从而超过最慢的。显然芝诺只承认两个彼此分离的不同的时空点，而否认它们之间的互想联系，进而否认运动的真实性，这无疑是片面地强调了时空的无限可分性，是形而上学的观点。　　其实，芝诺的论证错误的根本原因是他的让时间停止了。不难利用数学知识进行解释:
标题：幼儿行为素质综合培养读本：幼儿礼仪教育3
图书信息
出版社: 新时代出版社; 第1版 (2011年2月1日)
丛书名: 幼儿行为素质综合培养读本
平装: 40页
读者对象: 3-6岁
正文语种: 简体中文
开本: 20
ISBN: 7504213977, 9787504213976
条形码: 9787504213976
尺寸: 21.6 x 20.4 x 0.6 cm
重量: 118 g
内容简介
《幼儿行为素质综合培养读本:幼儿礼仪教育3》内容简介：要让幼儿成为一个讲文明、懂礼貌的人,使幼儿拥有一个健全的人格和自信的人生,早期的引导和教育尤为重要。《幼儿礼仪教育》从幼儿的阅读习惯和实际的生话场景出发,让幼儿在唱儿歌、做游戏等寓教子乐的形式中,学习“基本礼仪”“家庭礼仪”“幼儿园礼仪”“公共场所礼仪”“节日礼仪”五方面的内容,培养幼儿养成各种礼仪好习惯。
目录
基本礼仪
咳嗽、哈欠、喷嚏时
学会微笑
谈话
蹲姿
开关门
家庭礼仪
吃饭
递送危险品
接电话
接待客人
幼儿园礼仪
认真听讲
谦让
上下楼梯
节约用水
乘升降电梯
公共场所礼仪
乘公共汽车
问路、指路
逛商场
节日礼仪
“十一”国庆节
八月十五中秋节
礼仪测评表
标题：新思维十二五全国高职高专系列规划教材·餐饮管理与实务
图书信息
出版社: 对外经济贸易大学出版社; 第1版 (2009年10月1日)
平装: 206页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7811344602, 9787811344608
条形码: 9787811344608
尺寸: 25.6 x 18.2 x 1.2 cm
重量: 259 g
内容简介
《餐饮管理与实务》具有以下特点：1.教材充分体现任务引领、工作过程导向的设计思想。将本课程的教学活动分解设计成若干项目，创设相应的工作情境，以项目为单位组织教学，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容。
2.在教材内容的选取上：改变以往注重学生知识积累的内容，转向重视学生能力的培养和积累的内容；改变以往理论知识和实践内容比例失衡的局面，要求学生理论够用，实践操作技能重点培养；改变以往服务技能和管理技能、职业素养比例失调局面，要求学生了解服务流程、掌握服务技能，重点塑造学生职业素养和职业道德、职业态度，锻炼学生沟通、组织、协调的能力。
目录
情境一　餐饮产品选择与定位
模块一　餐饮业的发展历史及发展趋势
模块二　餐饮业的特点
模块三　影响顾客餐饮消费行为决策的因素
模块四　外出就餐动机分析
模块五　餐饮产品差异化
模块六　开店审批手续
情境二　餐厅选址
模块一　餐厅选址
情境三　餐饮企业的类型与管理体系
模块一　餐饮企业类型
模块二　餐饮组织机构
模块三　餐饮岗位职责
情境四　筹划与设计菜单
模块一　菜单认知
模块二　菜肴选择方法
模块三　菜单制作
情境五　规划餐厅厨房布局
模块一　规划厨房布局
模块二　规划餐厅布局
情境六　采购与验收食品原料
模块一　餐饮原料的采购
模块二　餐饮原料的验收
情境七　储存与发放食品原料
模块一　餐饮原料的储存
模块二　餐饮原料的发放
情境八　餐饮产品服务管理
模块一　中国菜肴的特点
模块二　餐厅管理
模块三　餐厅服务
模块四　宴会管理服务
模块五　餐厅服务突发事件的处理
情境九　策划餐饮促销活动
模块一　餐饮促销的意义
模块二　餐饮客史档案
模块三　餐饮促销方式
模块四　美食节促销
模块五　餐饮品牌塑造
情境十　餐饮产品成本核算与控制
模块一　餐饮成本核算的意义和作用
模块二　餐饮成本核算的方法
模块三　餐饮成本控制
模块四　餐饮企业成本核算的考核
模块五　餐厅收银员工作流程及标准
参考资料
标题：民航运输类专业十一五规划教材·空乘礼仪
图书信息
出版社: 国防工业出版社; 第1版 (2010年3月1日)
平装: 162页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787118066746
条形码: 9787118066746
尺寸: 25.8 x 17.8 x 1 cm
重量: 259 g
内容简介
《空乘礼仪》内容简介：“空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课，其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。根据学生的认知规律和工作的过程，《空乘礼仪》设计了现代空乘礼仪概述、空乘人员职业形象、日常服务礼仪、语言礼仪、公共场合礼仪、餐饮礼仪和面试礼仪七个教学模块，每一个教学模块自成体系．对在空中乘务和航空服务中所需要的礼仪知识和技能都做了较为详尽的描述。此外．每章还设计了学习提示、教学目标、案例举要、思考与讨论、学法指导、自我检测和背景知识链接七个方面的辅助内容。
《空乘礼仪》既可作为职业院校空中乘务专业、航空服务专业的教材，也可作为民航从业人员的参考用书。
目录
第一章 现代空乘礼仪概述
第一节 空乘礼仪的性质与作用
一、礼的基本概念与内涵
二、空乘礼仪的性质
三、空乘礼仪的功能
第二节 空乘礼仪的特点与原则
一、空乘礼仪的基本特点
二、空乘礼仪的主要原则
第三节 空乘礼仪的构成要素
一、空乘礼仪的主体和对象
二、空乘礼仪的媒体
三、空乘礼仪的环境
第二章 空乘人员职业形象
第一节 仪容、仪表与着装
一、皮肤保养与面部修饰
二、化妆
三、发型修饰
第二节 着装技巧
一、不同场合的着装
二、饰品的选择
第三节 优美的姿势动作
一、站姿、坐姿、蹲姿、步姿
二、端、倒、递、拿
第四节 空乘人员形象规范与气质塑造
一、面部修饰要求
二、职业发型
三、制服穿着要求与配饰选择
四、行为举止禁忌
五、提升内在素质、完善个人形象
第三章 日常服务礼仪
第一节 见面礼仪
一、问候礼仪
二、称谓
三、致意
第二节 接待礼仪
一、迎送
二、引导与指示
第三节 顾客异议处理
一、旅客异议的产生原因
二、旅客异议的正确应对
三、有效避免旅客异议
第四章 语言礼仪
第一节 问候的艺术
一、问候的对象
二、问候的场合
第二节 交谈的艺术
一、声音的控制
二、交谈的距离
三、话题的选择
四、交谈时的原则与禁忌
第三节 电话礼仪
一、电话礼仪
二、手机使用礼仪
三、语言案例举要
第四节 服务语言举要
一、敬语与赞美语
二、委婉语与致歉语
三、服务用语禁忌
第五节 空乘服务工作中的非自然语言
一、表情语言
二、动作(肢体)语言
第五章 公共场合礼仪
第一节 业务出行礼仪
一、乘坐飞机礼仪
二、酒店中的礼仪
三、其他公共场所礼仪
第二节 文体活动中的礼仪
一、体育比赛
二、文艺表演
……
第六章 餐饮礼仪
第七章 面试礼仪
参考文献
标题：中等职业教育十一五规划教材·中职中专国际商务类教材系列·礼仪
图书信息
出版社: 科学出版社; 第1版 (2008年8月1日)
平装: 213页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787030225924
条形码: 9787030225924
尺寸: 25.6 x 18.2 x 1 cm
重量: 340 g
内容简介
《中等职业教育"十一五"规划教材?中职中专国际商务类教材系列·礼仪》主要内容：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和社会文明程度的标志，“礼仪”课程也成为许多中等职业学校的一门必修公共课。《礼仪》以精简、鲜活、适用为原则，介绍了礼仪的基本理念和形象礼仪、往来礼仪、沟通礼仪、宴请礼仪、家庭礼仪、校园礼仪、谋职礼仪、涉外礼仪的基本规范，并精心设计了有趣味、有效、可操作的礼仪行为训练活动。《礼仪》在现代教育理论指导下，以小案例大道理的方式来传承礼仪理论知识。丰富的知识性、新颖的活动性、鲜活的案例性、教学的适应性，是《礼仪》的突出特色。
《礼仪》适合全国中等职业学校、技工学校及各类相关培训学校使用，同时也是自修礼仪的通俗读物。
目录
前言
第一章 礼仪的基本理念
第一节 礼仪的功用与自我认知
第二节 礼仪的含义与特征
第三节 礼仪的修养与原则
第二章 形象礼仪
第一节 仪容礼仪
第二节 仪态礼仪
第三节 服饰礼仪
第三章 往来礼仪
第一节 接待与拜访
第二节 会面与问候
第三节 介绍与名片
第四节 馈赠礼仪
第五节 交通礼仪
第四章 沟通礼仪
第一节 通信礼仪
第二节 交谈礼仪
第三节 会议礼仪
第四节 娱乐礼仪
第五节 礼仪文书
第五章 宴请礼仪
第一节 延请的礼仪
第二节 赴宴的礼仪
第三节 西餐礼仪
第六章 家庭礼仪
第一节 亲情礼仪
第二节 夫妻礼仪
第三节 邻里关系礼仪
第七章 校园礼仪
第一节 师生交往的礼仪
第二节 同学交往的礼仪
第三节 异性交往的礼仪
第四节 校园仪式礼仪
第八章 谋职礼仪
第一节 职业生涯设计
第二节 面试的准备
第三节 面试的程序及技巧
第四节 同事相处的基本法则
第九章 涉外礼仪
第一节 涉外礼仪的基本规则
第二节 涉外接待的基本礼仪规范
附录 普通话水平测试知识
参考文献
标题：飞毛腿冈萨雷斯
动画简介
《飞毛腿冈萨雷斯》Speedy Gonzales诞生于1953年,讲述墨西哥边境线上,老鼠敢死队与邪恶的西尔威斯特猫之间精彩刺激的攻防战.主角冈萨雷斯被称为墨西哥速度最快的老鼠.它的故事飞毛腿冈萨雷斯(3张)赢得了1955年奥斯卡动画短片奖,美国上世纪五六十年代曾与猫王分庭抗礼的知名歌手白潘（PatBoone）曾为它创作同名热唱歌曲.
本片荣获1956年奥斯卡最佳动画短片奖
详细资料
导演：福瑞兹·弗里伦 Friz Freleng
编剧：Warren Foster
主演：Mel Blanc
片长：7 分钟
类型：动画 / 家庭 / 短片 / 喜剧
制作人：Edward Selzer
原创音乐：Carl W. Stalling
上映、发行日期：美国USA1955年9月17日
西德West Germany1979年5月15日
发行公司：
华纳兄弟影片公司[美国]
华纳家庭视频公司[美国](2003) (USA) (DVD)
标题：普通高等教育十五国家级规划教材·旅游资源开发
图书信息
出版社: 科学出版社; 第1版 (2007年7月1日)
丛书名: 普通高等教育十五国家级规划教材
平装: 416页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7030138996, 9787030138996
条形码: 9787030138996
尺寸: 23.8 x 16.8 x 2 cm
重量: 522 g
内容简介
《普通高等教育十五国家级规划教材?旅游资源开发》以国家最新颁布的《旅游资源分类、调查与评价》、《旅游规划通则》为依据，完整、系统地阐述了自然类旅游资源、人文类旅游资源和旅游资源开发。《普通高等教育十五国家级规划教材?旅游资源开发》强化了对旅游资源的认识和旅游资源的开发模式，并根据我国地域辽阔、东方文明古国的特点，突出了自然景观类型的多样性和人文文化、民欲风情的多元化。在旅游资源部分强调了其系统性和完整性，在旅游资源开发部分强调了其创新性。
《普通高等教育十五国家级规划教材?旅游资源开发》可作为旅游管理、地理科学、环境科学、城市规划等专业的教材；亦可作为旅游、管理、经济、环境、规划等行业部门的管理人员和科技工作者的参考书；并能作为区域旅游资源调查、普查的培训用书。
目录
前言
第一章　导言
第二章　旅游资源的分类
第三章　地文景观类旅游资源
第四章　水域风光类旅游资源
第五章　气象气候与天象旅游资源
第六章　生物景观类旅游资源
第七章　综合自然景观类资源
第八章　历史遗址类旅游资源
第九章　古代建筑类旅游资源
第十章　古典园林类旅游资源
第十一章　宗教文化类旅游资源
第十二章　古代陵墓类旅游资源
第十三章　旅游商品类旅游资源
第十四章　人文活动类旅游资源
第十五章　城镇与产业观光类旅游资源
第十六章　旅游资源调查与评价
第十七章　旅游资源信息系统
第十八章　旅游资源开发原理
第十九章　旅游资源的开发模式
第二十章　旅游业可持续发展
主要参考文献
附录1　国家级自然保护区名录
附录2　旅游资源分类、调查与评价
附录3　旅游规划通则
标题：图说文明礼仪
图书信息
出版社: 中国社会出版社; 第1版 (2006年11月1日)
平装: 174页
开本: 24开
ISBN: 7508709632
条形码: 9787508709635
尺寸: 19 x 21 x 1 cm
重量: 299 g
内容简介
中国正在从总体达到小康水平向全国建设小康社会迈进。在这个进程中，国民素质的提高尤为重要。文明在发展的关键时期具有巨大的力量。
打开电视，无论是文明礼仪的讲座，还是文明礼仪的动画等节目，时时滋养着人们的视听；翻开报纸、杂志，大篇幅“讲文明、树新风”的文字直接跳人大家的眼帘。鲁迅说过：“多有不自满的人的种族，永远前进，永远有希望。多有只知责人不知反省的人的种族，祸哉祸哉。”摒弃不文明行为，提升道德水准，已成为当今时代的要求，以及社会日益强烈的呼声与共鸣。
《图说文明礼仪》以诙谐幽默的漫画形式，从多个层面向大家诠释着文明举止。它包括社会礼仪、交通礼仪、用餐礼仪、职场礼仪、校园礼仪、赛场礼仪。让我们更加深刻地理解文明礼仪不仅体现了一个人的教养、风度和学识，而且对集体、社会而言，礼仪往往关乎安定团结，甚至稳定、发展。
目录
社会礼仪
相距一米恪守礼仪
勿占紧急通道
未来的世界
街头涂鸦
照相别抢镜头
整洁环境待来客
注意文明装修
手下留情
物归原处
进出商场勿拥挤
垃圾便携
排队讲秩序
取完商品勿乱放
动物的菜单
购物车归还原处
别照我我怕闪
在劫难逃
交通礼仪
飞来眼罩
骑车带人危险
坐出租不遗垃圾
骑车莫扒车
雨后缓行车
小区不鸣笛
盲道遇险记
勿占公交道
下车关门
行道礼让
有序停车
泊车进出要对口
不骑车上便道
勿窥他人隐私
上下车守秩序
保持座位干净
用餐礼仪
就餐勿乱动
就餐忌噪声
倒酒不过量
自助餐量胃取
西餐喝汤法
左叉右刀不要错
维护餐厅整洁
校园礼仪
礼待新同学
认真听讲
讲卫生
上课不瞌睡
食堂噪音
同桌礼让
文明如厕
下课铃响前
投桃报李
保持厕所卫生
保持教室卫生
关爱同学
进图书馆请安静
课堂上的手机
勇于承认错误
职场礼仪
开会莫按笔
洽谈不嚼口香糖
无名短信
举手之劳
公共场所勿吸烟
不可能的任务
雨天进门蹭蹭脚
赛场礼仪
掌声响起来
真心喝彩
狭路相逢
礼貌观赛
“球迷协会”
标题：RGDC游戏开发课程体系·第九美术学院：游戏开发系列教材·游戏运营管理
图书信息
出版社: 清华大学出版社; 第1版 (2009年11月1日)
平装: 308页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787302214038
条形码: 9787302214038
尺寸: 22.6 x 18.4 x 1.2 cm
重量: 499 g
内容简介
《游戏运营管理》从游戏运营的策划、执行、管理，以及如何科学、合理地将一款游戏商品化等方面入手，全面介绍了游戏运营的相关知识。《游戏运营管理》分为四个部分：①市场营销概述，从市场营销的定义开始，主要介绍了现代市场营销学的发展、现代市场营销学对游戏运营的影响以及游戏运营的概念；②游戏项目管理，对企业决定进入游戏行业、对市场进行调研、对产品进行定位、撰写汁划书、产品的开发和代理等进行了详细的阐述，这部分内容是针对管理层在游戏行业决策方面的介绍：③游戏产品营销，主要针对游戏产品商品化，其内容包括运营团队管理、市场推广、渠道销售、技术支持等，了解和掌握这部分内容可以帮助营销人员迅速并准确地将游戏产品商品化；④游戏产品运营，介绍了游戏产品上市后的运营工作重点，其主要内容包括售后服务和游戏周边。一款好的游戏需要更好的服务以及更广泛的游戏周边才可以充分展示其良好的游戏品质。
合理地对企业战略进行决策、对游戏运营团队进行管理、对游戏产品进行操作、对市场进行调查研究是《游戏运营管理》的主题。《游戏运营管理》可作为高等学校游戏相关专业学生的教材，也可供社会卜希望从事游戏运营工作的读者阅读学习，是学习进入游戏运营行列的一本较好的指导教材。
目录
第1章 市场与市场营销概述
1.1 市场的含义与分类
1.2 市场营销
1.2.1 市场营销的概念
1.2.2 市场营销策略的发展与演变
1.2.3 市场营销在企业中的地位
1.3 市场营销管理
1.3.1 营销管理的基本任务
1.3.2 分析市场机会
1.3.3 选择目标市场
1.3.4 策划营销战略
1.3.5 设计营销方案
1.3.6 实施营销努力
1.4 战略规划
1.4.1 企业战略规划
1.4.2 业务战略规划
1.5 本章小结
1.6本章习题
第2章 游戏市场概况
2.1 游戏市场的发展与概况
2.1.1 北美游戏市场概述
2.1.2 日本游戏市场概述
2.1.3 韩国游戏市场概述
2.1.4 中国游戏市场概述
2.2 中国游戏市场的发展趋势与展望
2.3 中国游戏运营环境分析
2.4 本章小结
2.5 本章习题
第3章 游戏运营概述
3.1 游戏运营的观念与演变
3.1.1 港、台公司登录中国内地，运营理念基本形成
3.1.2 运营经验逐渐成熟，内地公司得到发展
3.1.3 运营思路逐渐成熟，拥有自主知识产权
3.1.4 运营理念逐渐完善，高成本或多样化经营
3.2 游戏运营概述
3.2.1 制定企业战略
3.2.2 项目管理
3.2.3 产品推广
3.2.4 渠道销售
3.2.5 产品的技术支持及管理
3.2.6 售后服务
3.2.7 游戏周边
3.3 本章小结
3.4 本章习题
第4章 运营策略
4.1 市场细分
4.1.1 市场细分的意义
4.1.2 市场细分的层次
4.1.3 市场细分的模式
4.1.4 用户市场细分
4.1.5 市场细分的原则
4.2 市场调研
4.2.1 确定问题和调研目标
4.2.2 制订调研计划
4.2.3 调研方法
4.2.4 取样计划
4.2.5 实施调研计划
4.2.6 调研数据结果分析汇总
4.2.7 营销信息系统
4.3 产品定位
4.3.1 什么是产品
4.3.2 产品生命期概述
4.3.3 产品开发决策
4.3.4 选择商业模式
4.4 制订商业计划书
4.5 本章小结
4.6 本章习题
第5章 新产品生成
5.1 开发游戏产品
5.1.1 开发新产品面临的挑战
5.1.2 有效的组织安排
5.1.3 新产品的开发过程
5.1.4 消费者采用的过程
5.2 代理游戏产品
5.2.1 游戏品质分析
5.2.2 游戏产品的其他情况调查
5.2.3 本地游戏市场情况调研
5.2.4 游戏引进可行性分析报告
5.3 本章小结
5.4 本章习题
第6章 运营团队管理
6.1 营销组织
6.1.1 营销部门的演进
6.1.2 营销部门的组织方法
6.1.3 营销与其他部门的关系
6.2 建立全公司营销导向的战略
6.3 营销执行与控制
6.3.1 营销执行
6.3.2 控制营销活动
6.4 本章小结
6.5 本章习题
第7章 市场推广
7.1 市场推广概述
7.1.1 市场推广要素
7.1.2 市场推广工具
7.2 管理广告
7.2.1 广告的表现形式与作用
7.2.2 开发和管理广告计划
7.3 销售促进
7.3.1 销售促进概述
7.3.2 公共关系
7.4 开发有效传播
7.4.1 确定目标受众
7.4.2 确定传播目标
7.4.3 设计信息
7.4.4 选择传播渠道
7.4.5 编制总市场推广预算
7.4.6 促销组合策略
7.4.7 衡量推广结果
7.5 本章小结
7.6 本章习题
第8章 销售渠道
8.1 制定价格策略
8.1.1 选择定价目标
8.1.2 确定需求
8.1.3 估计成本
8.1.4 分析竞争者成本、价格和提供物
8.1.5 选择定价方法
8.1.6 选定最终价格
8.2 选择营销渠道
8.2.1 营销渠道的意义
8.2.2 营销渠道的功能和流程
8.2.3 营销渠道设计决策
8.2.4 识别渠道选择方案
8.3 管理营销渠道
8.3.1 渠道方案的评估
8.3.2 渠道管理决策
8.3.3 动态的渠道系统
8.3.4 渠道的合作、冲突和竞争
8.4 游戏市场销售策略
8.5 本章小结
8.6 本章习题
第9章 技术支持
9.1 技术维护
9.1.1 游戏测试
9.1.2 游戏配平
9.1.3 服务器维护
9.1.4 数据维护
9.1.5 版本更新维护
9.1.6 日常维护
9.2 技术服务标准
9.2.1 责任事故等级
9.2.2 技术人员工作规范
9.3 本章小结
9.4 本章习题
第10章 售后服务
10.1 服务的特点与分类
10.1.1 服务的类型
10.1.2 服务的特点
10.2 服务策略
10.2.1 管理差别化
10.2.2 管理服务质量
10.2.3 管理服务效率
10.2.4 管理产品支持服务
10.3 游戏公司客户服务
10.3.1 客户服务的宗旨
10.3.2 游戏客服的主要工作内容
10.4 本章小结
10.5 本章习题
第11章 游戏周边
11.1 游戏周边市场概况
11.1.1 中国游戏周边市场的前景
11.1.2 中国游戏周边制造业的优势
11.1.3 中国游戏周边面临的问题
11.1.4 中国游戏周边还需继续努力
11.2 虚拟物品
11.2.1 虚拟物品的交易方式
11.2.2 虚拟物品的交易现状及前景
11.2.3 第三方服务机构的介入
11.3 私服外挂
11.4 竞技比赛
11.5 游戏公会
11.5.1 游戏公会的作用
11.5.2 游戏公会的发展历史
11.5.3 游戏公会的管理规则
11.5.4 游戏公会的发展过程
11.6 本章小结
11.7 本章习题
附录A 商业计划书
附录B 游戏引进可行性分析报告
附录C 网络游戏代理协议
标题：日本住宅建设与产业化
图书信息
出版社: 中国建筑工业出版社; 第1版 (2009年9月1日)
平装: 256页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7112110750, 9787112110759
条形码: 9787112110759
尺寸: 26 x 17.8 x 2 cm
重量: 522 g
内容简介
《日本住宅建设与产业化》从政策制度演变、技术发展两个视角，沿着日本住宅建设的发展历程与脉络，系统、全面地介绍了日本住宅建设、物业管理和维护的经验，及其法律框架、政策制度、金融体系、建筑工业化与产业化、住宅研究与技术等。《日本住宅建设与产业化》资料翔实，图文并茂，清晰精炼，观点明确，对目前我国的住宅建设具有宝贵的研究和借鉴价值。
目录
序言
前言
引言
第1章 住宅建设与政策的变（执笔：小见康夫）
1.1 日本住宅的现状
1.2 日本住宅的多样性
1.3 住宅政策的变迁
1.4 公共住宅制度的变迁
第2章 住宅相关的法律与制度（执笔：栗田纪之）
2.1 日本的法律制度
2.2 建筑的相关法律
2.3 《建筑基准法》
2.4 《确保住宅品质促进法》（《品确法》）
2.5 其他相关法令
2.6 规格与规范
第3章 住宅产业化（执笔：吴东航）
3.1 住宅产业化概述
3.2 住宅部品
3.3 工业化住宅
3.4 预制组装混凝土结构
第4章 住宅的可持续性发展（执笔：佐藤考一，栗田纪之）
4.1 SI住宅
4.2 百年住宅建设系统（CHS）
4.3 住宅性能表示制度的耐久性规定
4.4 200年住宅
4.5 住宅的再生
第5章 集合住宅的设计（执笔：小见康夫，吴东航）
5.1 集合住宅的历史
5.2 集合住宅的设计要点
5.3 集合住宅的住栋设计
5.4 集合住宅的户型设计
5.5 维护管理计划
第6章 集合住宅的结构（执笔：吴东航）
6.1 建筑与地震
6.2 结构设计体系
6.3 结构种类与形式
6.4 隔震与减震
6.5 抗震鉴定与抗震加固
第7章 集合住宅的装修与设备（执笔：吴东航，佐藤考一）
7.1 围护结构
7.2 内装修与管线系统
7.3 住宅设备
第8章 集合住宅的建设实例（执笔：吴东航）
8.1 租赁集合住宅
8.2 家庭式集合住宅
8.3 超高层集合住宅
8.4 小结
附录：参考文献及资料
索引
编著者简历
标题：再计
词语释义
zài jì ㄗㄞˋ ㄐㄧˋ
再计
词语解释
重新谋划。形容决策不果断。《战国策·齐策六》：“智者不再计，勇士不怯死…… 齐 必决之於 聊城 ，公无再计。”《晋书·宣帝纪》：“观其雄略内断，英猷外决，殄 公孙 於百日，擒 孟达 於盈旬，自以兵动若神，谋无再计矣。”
标题：中国出境旅游发展年度报告2011
图书信息
出版社: 中国旅游出版社; 第1版 (2011年4月1日)
丛书名: 中国旅游发展年度报告书系
平装: 168页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787503241239
条形码: 9787503241239
尺寸: 25.7 x 18.3 x 1 cm
重量: 522 g
内容简介
《中国出境旅游发展年度报告2011》由六章组成：第一章对中国2010年出境旅游的市场环境、产业运营与产品创新、市场状况与旅游行为进行了简要介绍；第二章从国内、国际以及市场相关环境三个方面对影响2010年出境旅游市场的因素进行了全面分析；第三章对中国出境旅游产业主体的基本特征、产业运行态势及产品开发和创新进行了分析；第四章对中国出境旅游消费的市场特征，特别是游客在目的地的旅游行为与消费特征，以及出境旅游的满意度评价进行了分析；第五章对中国华北、华东、华南与西南市场，以及包括北京、上海、广州、重庆与成都在内的典型市场的影响因素、市场概况、产业运行特征等进行了分析；第六章基于对中国出境旅游发展环境、趋势的把握，对政府、企业与旅游目的地等出境旅游相关主体提出了政策建议。
作为一个继2003年以来连续进行的跟踪研究，该报告全面反映了中国出境旅游的影响因素、市场状况、消费特征、产业走向与区域格局。报告在延续调查方案与研究范式的基础上，也在不断完善与创新，期翼所提供的内容能够更好地适应读者的需求，并反映出境旅游的快速变化。正因如此，报告得到了国内外各级旅游行政行业管理部门、相关研究机构和旅游业界的广泛重视与充分肯定，认为报告的内容为其政策制定、战略发展、教学研究和经营管理等方面提供了非常有益的参考。
近年来，中国出境旅游市场增长迅速，把出境旅游纳入提升中国文化软实力、推进人文领域交流与合作的战略规划、进一步加强对出境旅游市场的研究，具有十分重要的意义。
我们期待着出境旅游年度报告与中国出境旅游市场共同成长、日趋成熟，力争为促进中国出境旅游的有序发展发挥更大的作用。
目录
前言
第一章 2010年中国出境旅游发展概况
第一节 2010年中国出境旅游市场的主要特征
第二节 2010年中国出境旅游产业运行的主要特征
第二章 2010年中国出境旅游市场环境分析
第一节 国内环境影响
第二节 国际环境影响
第三节 市场相关环境影响
第三章 2010年中国出境旅游产业运营特征
第一节 出境旅游产业主体特征
第二节 出境旅游产业运营主体运行态势
第三节 出境旅游产品开发与创新
第四章 2010年中国出境旅游市场结构与消费特征
第二节 总体分析
第三节 主要目的地消费特征
第四节 出境游客满意度分析
第五章 主要客源市场研究
第一节 华北市场
第二节 华东市场
第三节 华南市场
第四节 西南市场
第六章 2011年中国出境旅游发展趋势与建议
第一节 2011年中国出境旅游发展趋势
第二节 中国出境旅游发展建议
标题：21世纪高职高专规划教材·电子商务创新案例分析
图书信息
出版社: 中国电力出版社; 第1版 (2008年9月1日)
平装: 123页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787508374505
条形码: 9787508374505
尺寸: 25.4 x 18 x 0.8 cm
重量: 222 g
内容简介
《21世纪高职高专规划教材?电子商务创新案例分析》从大量有创新思路和创新实践的电子商务案例中精选了既有显著创新成效又具有借鉴和启发意义的典型案例，通过网站介绍分析、网站功能模块、网站操作流程、网站设计分析、网站运营分析、创新分析、总结评点、知识与能力创新拓展等模块进行剖析。通过学习这些创新案例，使读者能拓展视野，勇于创造，提升创新水平，培养解决实际问题的创新能力。
本教材的突出特点是以创新为导向，从电子商务的职业需要和职业生涯规划出发；讲述作为电子商务职业人员需要具备的专业技能，是鲜有的把专业学习和创新人才培养，创业指导结合起来的一本教材。《21世纪高职高专规划教材?电子商务创新案例分析》重点讲述电子商务行业中最广泛应用的新知识、新方法和新技术，使学生毕业后能更快地胜任岗位工作，具有较强的实用性，对学生在电子商务行业的创业具有较强的指导作用。
目录
前言
第1章 淘宝网
一、网站介绍
二、网站功能模块
三、网站操作流程
四、网站设计分析
五、网站运营分析
六、创新分析
七、总结评点
八、知识与能力创新拓展
作业与设计
第2章 卓越网
一、网站介绍
二、网站功能模块
三、网站操作流程
四、网站设计分析
五、网站运营分析
六、创新分析
七、总结评点
八、知识与能力创新拓展
作业与设计
第3章 当当网
一、网站介绍
二、网站功能模块
三、网站操作流程
四、网站设计分析
五、网站运营分析
六、创新分析
七、总结评点
八、知识与能力创新拓展
作业与设计
第4章 无忧团购网
一、网站介绍
二、网站功能模块
三、网站操作流程
四、网站设计分析
五、网站运营分析
六、创新分析
七、总结评点
八、知识与能力创新拓展
作业与设计
第5章 亚马逊网站
一、网站介绍
二、网站功能模块
三、网站操作流程
四、网站设计分析
五、网站运营分析
六、创新分析
七、总结评点
八、知识与能力创新拓展
作业与设计
第6章 起点中文网
一、网站介绍
二、网站功能模块
三、网站操作流程
四、网站设计分析
五、网站经营分析
六、创新分析
七、总结评点
八、知识与能力创新拓展
作业与设计
第7章 中国制造
一、网站介绍
二、网站功能模块
三、网站操作流程
四、网站设计分析
五、网站经营分析
六、创新分析
七、总结评点
八、知识与能力创新拓展
作业与设计
第8章 eBay易趣网
一、网站介绍
二、网站功能模块
三、网站操作流程
四、网站设计分析
五、网站运营分析
六、创新分析
七、总结评点
八、知识与能力创新拓展
作业与设计
第9章 环球资源
一、网站介绍
二、网站功能模块
三、网站操作流程
四、网站设计分析
五、网站经营分析
六、创新分析
七、总结评点
八、知识与能力创新拓展
作业与设计
第10章 阿里巴巴
一、网站介绍
二、网站功能模块
三、网站操作流程
四、网站设计分析
五、B2B网站架构及运营方式
六、阿里巴巴的电子商务业务模式
七、主要产品与服务
八、企业运作模式
九、阿里巴巴的经济效益
十、阿里巴巴特点
十一、展望未来
十二、创新分析
十三、总结评点
十四、知识与能力创新拓展
作业与设计
附录Ⅰ 实践与设计
附录Ⅱ 人物介绍
马云
张朝阳
附录Ⅲ 参考资料
标题：中国饭店行业服务礼仪规范指南
图书信息
出版社: 旅游教育出版社; 第1版 (2007年11月1日)
平装: 249页
ISBN: 7563710744
条形码: 9787563710744
尺寸: 23.4 x 17.4 x 2.6 cm
重量: 340 g
内容简介
《〈中国饭店行业服务礼仪规范(试行)〉指南》紧密围绕与人们生活息息相关的“吃、住、行、游、购、娱”六要素，着重介绍了饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，并把基本礼仪和残疾人服务礼仪单独作为一个单元进行了专门介绍。目的是想通过细致的讲解，让人们知识在不同场合，应该以什么样的服饰，什么样的表情，什么样的姿态，什么样的语音、语调，如何按照规范的服务程序为客人提供到位的服务。
《〈中国饭店行业服务礼仪规范(试行)〉指南》是中国旅游饭店业协会通过的《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》的配套指南。
目录
第一单元 基本礼仪
一、礼仪概述
礼仪的含义
礼仪的历史沿革
礼仪的特征
在服务工作中讲究礼仪的意义
服务礼仪的基本原则
二、人员修养
高尚的职业道德品质修养
良好的人格修养
必要的文化修养
三、仪表礼仪
面部修饰礼仪
头发修饰礼仪
手部修饰礼仪
服饰礼仪
四、仪态礼仪
站姿礼仪
坐姿礼仪
蹲姿礼仪
走姿礼仪
手势礼仪
注视礼仪
微笑礼仪
五、见面常用礼仪
介绍礼
握手礼
鞠躬礼
致意礼
六、服务用语礼仪
服务用语规范
迎客用语
问候用语
请托用语
应答用语
征询用语
致谢用语
道歉用语
赞赏用语
推托用语
道别用语
第二单元 前厅入住接待服务礼仪
第三单元 客户服务礼仪
第四单元 餐饮服务礼仪
第五单元 会议服务礼仪
第六单元 康乐服务礼仪
第七单元 残疾人服务礼仪
第八单元 商品销售、营销服务礼仪
第九单元 其他对客岗位服务礼仪
后记
参考书目
标题：无敌战斗机
基本信息：
游戏名称：无敌战斗机
游戏类型：射击游戏
游戏大小：1.38M  无敌战斗机游戏画面
游戏介绍：
麻球游戏 这是一款画面很炫的游戏，你控制你的战斗机在银河中飞行，迎面来了很多陨石，你要去消灭他们否则你就会毁灭了！
操作方法：
鼠标点击START开始游戏。
鼠标控制移动，点击使用大招。
游戏目标：
尽可能久的坚持不被陨石消灭。
标题：天空战斗机
基本信息：
游戏名称：天空战斗机
游戏类型：射击游戏
游戏大小：1.96M  天空战斗机游戏画面
游戏介绍：
天空战斗机的任务也来了，在这片领域上出现了不少的入侵战斗机，你的任务是把他们一一击溃，快点执行任务吧。
操作方法：
点击↑键开始游戏。游戏中使用←→键控制方向，↑键加速，↓键减速，X键射击。
游戏目标：
操作战斗机击败所有地方战斗机。
标题：程序员下午考试指南
百科名片
作/译者：张友生 出版社：电子工业出版社  程序员下午考试指南、[1]出版日期：2005年04月
ISBN：9787121009853 [十位:7121009854]
页数：301  重约：0.565KG
定价：￥29.00
内容提要：
本书由中国系统分析员顾问团组织编写,可作为全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试中的程序员级别的下午考试冲刺辅导指定教程。在参考和分析历年下午考试试题的基础上,着重对新版的考试大纲规定的内容进行有重点的细化和深化,书中详尽分析和解答了1990-2004年下半年的程序员下午考试试题。
准备考试的人员可通过阅读本书熟悉考试大纲规定的知识,掌握考试重点和难点,熟悉考试方法、试题形式、试题的深度和广度、内容的分布,以及解答问题的方法和技巧等。
本书也可作为程序员、软件设计师、计算机专业教师的教学和工作参考书。
图书目录：
第1章 栈
1.1 顺序栈及基本操作
1.2 链式栈及基本操作
1.3 例题分析
1.2.1 例题1(2000年试题3)
1.2.2 例题2(2004年上半年试题4)
第2章 数组
2.1 数组的存储与地址计算
2.2 例题分析
2.2.1 例题1(1994年试题8)
2.2.2 例题2(1997年试题3)
2.2.3 例题3(2000年试题2)
2.2.4 例题4(2001年试题1问题2)
2.2.5 例题5(2002年试题2问题2)
编辑推荐与评论：
名家执笔,指导性强——准确把握考试动态,全面体现新大纲精髓!
例题典型,解析精辟——覆盖全部考点、重点,深入透析考题特点。
本书由中国系统分析员顾问团组织编写,可作为全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试中的程序员级别的下午考试冲刺辅导指定教程。在参考和分析历年下午考试试题的基础上,着重对新版的考试大纲规定的内容进行有重点的细化和深化,书中详尽分析和解答了1990-2004年下半年的程序员下午考试试题。
标题：何塞·万吉迪卡
个人简介
姓名：何塞·万吉迪卡
生日：1990-01-03
场上位置:前锋
合同到期：2010-06-30
身高：186厘米
体重：84公斤
惯用脚：左脚
出生地：罗安达(安哥拉)
国籍：安哥拉
代表国家队：出场0次，进0球
欧洲三大杯：出场0次，进0球
欧洲冠军联赛：出场0次，进0球
职业生涯
赛季俱乐部号码出场进球国家联赛等级排名2011/12明斯特普鲁士1315 2德国32009/10科隆1400德国113