标题：大艺术家
电影剧情
1927年，好莱坞的当红默片巨星George Valentin，才华洋溢，无人不识，偶然机会下邂逅《艺术家》官方剧照(10张)了小影迷Peppy Miller。Peppy热爱表演，立志要在演艺圈干一番事业，可是苦无机会，直到因缘际会下获得George的提携，终由寂寂无名的小配角摇身一变成为万人新偶像。原本越走越近的两人，却被命运越拉越远……
时移世易，随着有声电影的崛起，默片逐渐被淘汰、遗忘，George纵然坚守信念，仍不敌无情的时代巨轮和喜欢追求新鲜感的观众。后来更适逢经济大萧条，George和Peppy的身份地位大逆转，名望、金钱、自尊顿成他们爱情路上的障碍。饱受挫折的George变得一蹶不振，但Peppy依然不离不弃，希望能助他东山再起。情义交织的一对有情人，多番错过却又一再相遇，到底能否终成眷属？

演职员表
演员表角色演员备注George Valentin让·杜雅尔丹----Peppy Miller贝热尼丝·贝乔----The Dog小狗乌吉----Al Zimmer约翰·古德曼----Clifton詹姆斯·克伦威尔----Doris佩内洛普·安·米勒----Constance米西·派勒----Peppy's Maid贝丝·格兰特----The ButlerEd Lauter----Policeman FireJoel Murray----Norma比茜·图诺克----Pawnbroker肯·戴维蒂安----The Butler马尔科姆·麦克道威尔----AuctioneerBasil Hoffman----职员表▪ 制作人：Jeremy Burdek；Antoine de Cazotte；Daniel Delume；Nadia Khamlichi；托马斯·朗曼；Richard Middleton；Emmanuel Montamat；Adrian Politowski；Gilles Waterkeyn▪ 导演：迈克尔·哈扎纳维希乌斯▪ 副导演（助理）：James Canal；David Allen Cluck；Shadie Elnashai；David Paige；Lou-Salomé Piron；Richard Robinson；Karla Strum▪ 编剧：迈克尔·哈扎纳维希乌斯▪ 摄影：Guillaume Schiffman▪ 剪辑：Anne-Sophie Bion；迈克尔·哈扎纳维希乌斯▪ 选角导演：Heidi Levitt▪ 艺术指导：Laurence Bennett▪ 美术设计：Gregory S. Hooper▪ 服装设计：马克·布里吉斯▪ 布景师：Austin Buchinsky；Robert Gould
影片评价
一句话评论
迈克尔·哈扎纳维希乌斯用最大胆的手法，重现了黑白默片，留着小胡子的杜雅尔丹，表演毫无争议，完全成为了充满生机和灵性的金·凯利。
——《费加罗报》
《艺术家》的编剧和导演迈克尔·哈扎纳维希乌斯成功制作了一部伟大的电影，它是一部对第八艺术（即电影艺术）满怀敬意的影片，充满灵感与热情，广受人们的欢迎，敏感而动人。
——《十字报》
《艺术家》是一部充满诗意而动人的纯音乐剧，尽管没有台词，但它却在无声中讲述了一个永恒的浪漫故事。
——《费加罗报》
让·杜雅尔丹跳起踢踏舞的样子真让人无可挑剔，贝热尼丝·贝乔也从未这么美过。而影片的情怀比它所呈现出来的表象更复杂得多。
——《Elle》
《艺术家》无论是从情感上还是拍摄技术上都十分优秀，其实导演的天赋在OSS117系列电影中就有所体现了。
——《新观察家》[1]

获奖记录
第84届奥斯卡金像奖 五项大奖
最佳影片
最佳导演　
最佳男主角　
最佳服装设计　
最佳配乐[2]
第69届美国电影电视金球奖
最佳音乐/喜剧片
最佳音乐/喜剧片男主角
最佳原创音乐：Ludovic Bource
广播影评人协会奖 四个奖
最佳影片
最佳导演
最佳服装设计
最佳配乐
第65届英国电影学院奖 (BAFTA)
最佳电影
最佳导演
最佳男主角
最佳原创剧本
最佳摄影
最佳服装
伦敦影评人协会奖
最佳影片 
最佳导演 
最佳男主角 
第77届纽约影评人协会奖
最佳影片
最佳导演
美国导演工会奖（DGA）:
最佳影片导演
第18届美国演员工会奖
最佳男主角
2012年第37届法国凯撒奖
最佳影片
最佳导演
最佳女演员
最佳原创音乐　
第64届戛纳国际电影节
最佳男主角

影片制作
创作背景导演Michel Hazanavicius想拍一部默片已有多年的时间了，因为他很仰慕许多默片时代的电影制片人，以及那些画面所呈现的自然本态。起初他并没有认真下决心要拍默片，后来随着他的间谍片 OSS 117: Cairo, Nest of Spies和 OSS 117: Lost in Rio在票房上的成功，使他开始认真为个人爱好做准备。影片男主角与导演多次合作，女主角不仅与导演合作过，更是导演的妻子。他把故事设置为一个比较夸张的剧情，因为他认为许多默片时代的电影大多剧情都比较夸张。他还专门研究过1920年代的好莱坞和拍摄技巧。剧本花了四个月完成。
制作公司为La Petite Reine 和 ARP Sélection，也得到了 Studio 37 、France 3 Cinéma，以及Canal+和 CinéCinéma的资金支持，总成本为1347万欧元。整个剧组成员由法国和美国人员组成。
在洛杉矶共拍摄了七周。在演员表演的时候，导演负责播放好莱坞以前的古典音乐。
拍摄过程·影片中出现了很多经典电影的经典桥段，包括《一个明星的诞生》、《雨中曲》等等，导演还把用主人公乔治作放进了影中影1920年的默片《佐罗的标记》中。
·片中乔治聪明伶俐的宠物狗杰克会令人联想起《丁丁历险记》中的米卢（白雪），这也是导演在像比利时漫画家埃尔热致敬。[1]
制作发行制作公司：
La Petite Reine [法国] (co-production)
La Classe Américaine(co-production)
JD Prod(co-production)
France 3 Cinéma [法国](co-production)
Jouror Productions(co-production)
uFilm( co-production)
法国第4电视台 [法国](participation)
Ciné Cinémas [法国](participation)
France Télévision(participation)
Le Tax Shelter du Gouvernement Fédéral de Belgique(with the support of)
发行公司：
The Weinstein Company LLC [美国](2011) (USA) (theatrical)
Cinéart [比利时] (2011) (Belgium) (theatrical)
华纳兄弟公司 [法国] (2011) (France) (theatrical)
Cinéart(2011) (Netherlands) (theatrical)
BIM Distribuzione [意大利](2011) (Italy) (theatrical)
Alta Films S.A. [西班牙] (2011) (Spain) (theatrical)
Alliance Films(2011) (Canada) (theatrical)
Cathay-Keris Films Pte. Ltd. [新加坡](2011) (Singapore) (theatrical)
Delphi Filmverleih GmbH [德国](2012) (Germany) (theatrical)
Diamond Films(2012) (Argentina) (theatrical)
Feelgood Entertainment(2011) (Greece) (theatrical)
Festive Films [新加坡](2011) (Singapore) (theatrical)
GAGA Communications [日本](2012) (Japan) (theatrical)
Praesens-Film AG [瑞士](2011) (Switzerland) (theatrical)
安乐影片有限公司 [中国香港]2012) (Hong Kong) (all media)
IPA(2012) (Thailand) (all media)
PepperView Entertainment(2012) (Portugal) (all media)
Tanweer Films(2011) (India) (all media)
Teleview International(2011) (United Arab Emirates) (all media) (Middle East)
Wild Bunch [法国](2011) (worldwide) (all media)
特技制作公司：
Digital District(visual effects)[3]

上映时间
中国China2012年12月28日......(金棕榈影城)
法国France2011年5月15日......(CannesFilm Festival) (premiere)
俄罗斯Russia2011年6月26日......(MoscowFilm Festival)
加拿大Canada2011年8月20日......(MontréalWorld Film Festival)
加拿大Canada2011年9月9日......(TorontoInternational Film Festival)
法国France2011年9月10日......(DeauvilleAmerican Film Festival)
希腊Greece2011年9月14日......(AthensFilm Festival)
西班牙Spain2011年9月23日......(Donostia-SanSebastian International Film Festival)
瑞士Switzerland2011年9月30日......(ZurichFilm Festival)
法国France2011年10月3日......(GrandLyon Film Festival)
葡萄牙Portugal2011年10月6日......(Festa doCinema Frances)
韩国South Korea2011年10月8日......(PusanInternational Film Festival)
比利时Belgium2011年10月12日
法国France2011年10月12日
美国USA2011年10月14日......(New York Film Festival)
荷兰Netherlands2011年11月4日......(AmsterdamFilm Week)
西班牙Spain2011年11月5日......(SevilleEuropean Film Festival)
英国UK2011年11月20日......(Leeds International FilmFestival)
美国USA2011年11月23日......(limited)
荷兰Netherlands2011年11月24日
西班牙Spain2011年11月25日......(Madrid)
加拿大Canada2011年11月30日......(OttawaEuropean Union Film Festival)
西班牙Spain2011年12月2日......(Barcelona)
加拿大Canada2011年12月3日......(VancouverEuropean Union Film Festival)
意大利Italy2011年12月7日......(Milan)
意大利Italy2011年12月9日
爱沙尼亚Estonia2011年12月9日
加拿大Canada2011年12月9日......(limited)
阿联酋United Arab Emirates2011年12月11日......(DubaiInternational Film Festival)
中国台湾Taiwan2011年12月16日
西班牙Spain2011年12月16日
黎巴嫩Lebanon2011年12月22日
希腊Greece2011年12月22日
新加坡Singapore2011年12月22日
爱尔兰Ireland2011年12月30日
英国UK2011年12月30日
立陶宛Lithuania2011年12月30日
以色列Israel2012年1月12日
美国USA2012年1月20日
德国Germany2012年1月26日
土耳其Turkey2012年1月27日
葡萄牙Portugal2012年2月2日
澳大利亚Australia2012年2月2日
新西兰New Zealand2012年2月9日
丹麦Denmark2012年2月9日
波兰Poland2012年2月10日
巴西Brazil2012年2月10日
哈萨克斯坦Kazakhstan2012年2月14日
俄罗斯Russia2012年2月14日
韩国South Korea2012年2月16日
阿根廷Argentina2012年2月16日
墨西哥Mexico2012年2月17日
哥伦比亚Colombia2012年2月22日
中国香港Hong Kong2012年2月23日
匈牙利Hungary2012年2月23日
智利Chile2012年2月23日
印度尼西亚Indonesia2012年2月23日
秘鲁Peru2012年2月23日
保加利亚Bulgaria2012年2月24日......(premiere)
印度India2012年2月24日
挪威Norway2012年2月24日
罗马尼亚Romania2012年2月24日
巴拉圭Paraguay2012年2月24日
芬兰Finland2012年3月2日
塞尔维亚共和国Serbia2012年3月5日......(BelgradeInternational Film Festival)
斯洛文尼亚Slovenia2012年3月8日
瑞典Sweden2012年3月9日
日本Japan2012年4月7日[4]

影片看点
由法国导演米歇尔·哈扎纳维希乌斯执导，法国演员让·杜雅尔丹、贝热尼丝·贝乔领衔主演的84届奥斯卡最佳影片《艺术家》今日起在全国公映。作为2012年最后一部国内上映的好莱坞影片，众多影迷对《艺术家》期待以及，而在影院欣赏这部经典佳作也将带来别具特色的观影感受。新片上映之际，片方特地为观众揭秘了这一经典影片的六大精彩看点，并首度曝光了该片拍摄时的NG爆笑集锦视频。 [5]
看点一：破奥斯卡纪录 横扫全球一流电影节
仅凭片名，《艺术家》可能很容易让人联想到远离大众文艺气息，但其实这部影片只是借黑白默片的形式讲述了一个清新动人的爱情故事。正是由于在故事和形式上的完美结合，《艺术家》赢得了从媒体到奥斯卡金像奖评委的青睐，同时，它也让多项奥斯卡纪录作古。 
在第84届奥斯卡金像奖颁奖典礼上，《艺术家》不出预料地斩获5项大奖。这是自1929年第一届奥斯卡最佳影片《翼》之后第一部获得最佳影片的默片，也是继1961年第33届《公寓春光》之后，半个世纪以来唯一获得最佳影片的黑白片。此外，这部经典之作还横扫了全球54场一流电影节，荣获227项提名，最终揽获112项大奖。 
看点二：有“颜色”的电影配乐
早在《艺术家》拍摄前，导演哈扎纳维希乌斯就非常看重配乐的作用，以至于在拍摄现场，20世纪默片的经典音乐总会不间断地响起。据相关人士透露，《艺术家》全片共24段配乐，贯穿了100分钟的片长，依据故事情节的发展，音乐的风格、节奏和衔接都处理得恰到好处，“路德维克用音乐让《艺术家》这部无声电影鲜活起来，让这部黑白影片的颜色鲜艳了起来。”《洛杉矶时报》以“《艺术家》电影持续了100分钟，伯斯却用旋律感动了我们一生”来赞扬该片。而《华尔街日报》则评论道：“作曲家用他顽皮的创作、不可抵挡的锐气与准确无误的情感，赋予了这部法国影片地道的法式基调，从陈旧中生出清新与愉悦，有时甚至会让你颤抖。 
看点三：实景还原好莱坞盛况
据片方介绍，此次《艺术家》中的场景全部是在好莱坞进行实地拍摄，其中包括洛杉矶市区著名的Bradbury大楼、奥芬大剧院、CICADA餐厅等都完美再现20年代的好莱坞，甚至连女主角的住宅都是玛丽-碧克馥住过的，那张床也是当年她睡过的，这些真景实物让电影显得更加真实。据导演米歇尔介绍，这栋建筑始建于1893年，是洛杉矶也是全国最重要的建筑之一，在很多经典电影中都出现过，例如《银翼杀手》、《和莎莫的500天》、《狼》等影片。 
看点四：5个月练习+17次拍摄 打造完美踢踏舞
影片中，男主角的踢踏舞跳得行云流水，让人赏心悦目，尤其是片尾处那段踢踏舞堪称精彩绝伦。但据片方透露，所有舞蹈动作均由两人亲自完成，没有使用任何替身，为此两人足足训练了5个月，而整场戏只有一个镜头，也就是说他们必须一气呵成跳完，中间不能有剪辑的痕迹。对此，女主角贝热尼丝-贝乔坦言：“观众是看不到幕后的故事的，但当他们看到这段踢踏舞，就会意识到我们练了5个月就为了让他们看上2分钟的舞蹈，他们就会有感觉了。” “拍了17次，就凭这两条腿”男主角让-杜雅尔丹一旁补充道。 
看点五：致敬好莱坞经典影片
除了音乐、舞蹈和布景，此次《艺术家》在还多次向好莱坞经典电影致敬，包括《一个明星的诞生》、《雨中曲》等等，他还精心为男主角设计了一段1920年默片《佐罗的标记》的戏中戏。除此之外，导演也向比利时著名漫画家埃尔热致敬，片中那条聪明伶俐的宠物狗也会令人不禁联想起《丁丁历险记》中的白雪。 
看点六：首位“金项圈奖”得主—小狗乌吉
横扫各大奖项的《艺术家》捧出了奥斯卡史上第一个法国影帝，但要说真正闯入好莱坞的《艺术家》“演员”，则非小狗乌吉莫属。影片中，乌吉充当了温情催泪的最佳道具，尽管一个叫声都没有，但出镜率相当高。无论是男主人吃饭时，去片场拍片时，还是约会时，观众都会看见站在桌子上或是趴在脚下的乌吉。凭借出色的演技，乌吉不仅获得“棕榈狗奖”，还成为第一届狗狗奥斯卡“金项圈奖”得主。本该趁热打铁多拍几部电影，但因为乌吉年事已高，又被诊断出患有摇摆狗症候群，最终无奈宣布息影。所以这部《艺术家》极有可能成为乌吉的收官之作，所以各位影迷千万不要错过。 

作品简介
他是全球最受瞩目的大明星，独一无二。  小说大艺术家褒义地说，他是一个全能的人，似乎没有他不会的，他总是可以让人产生惊喜的感觉； 
贬义地说，他是一个不务正业的人，一个领域还没有忙完，就又开始挑战新的领域了。 
演员、歌手，这是基本的；画家、作家、设计师、摄影师，这是玩票的；导演、主持人，这是客串的。游走在各种身份之间的他，就像孙悟空上身一般，七十二变样样精通，俨然已经成为了好莱坞“不务正业”的第一人。
作品信息
小说性质：VIP作品
总点击：
569028
月点击：
293862
周点击：
34739
小说类别：娱乐明星
总推荐：
25305
月推荐：
14133
周推荐：
1831
写作进程：新书上传
完成字数：295438
授权状态：A级签约
本书起点中文网首发

起点荣誉
2012-01-08累积获得一千个收藏
2012-01-13累积获得五万点击
2012-01-19累积获得十万点击
2012-01-19累积获得三千个收藏
2012-01-22登上了三江频道推荐
2012-01-27累积获得五千个收藏
2012-01-29累积获得一万张推荐票
2012-02-03累积获得三十万点击
2012-02-05登上了起点首页的强力推荐榜
2012-02-11累积获得五十万点击
2012-02-13累积获得一张月票
2012-02-17累积获得三十张月票
2012-02-28累积获得一百张月票
2012-03-05累积获得三万张推荐票
2012-04-14累积获得八十万点击
2012-04-27累积获得五百张月票
2012-05-26登上了起点首页热点封面推荐
2012-05-26累积获得五万张推荐票
2012-05-27累积获得一万个收藏
2012-05-28累积获得一千张月票
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作者介绍
小说作者： 七七家d猫猫 
作者其他作品介绍：
《大艺术家》《大偶像》《冰山奶爸》《娱乐就在身边》《娱乐在身边》
章节目录
001 生如夏花
002 新的人生
003 神秘人物
004 酒吧狂欢
005 准备出发
006 青梅竹马
007 空谷幽兰
008 公路旅行
009 独立乐队
010 林肯公园
011 不值一提
012 吉他狂飙
013 惺惺相惜
014 华纳唱片
015 面试邀请
016 哈佛大学
017 因缘巧合
018 返校舞会
019 导演上门
020 初次面试
021 独立电影
022 傻人傻福
023 特别印象
024 录音新丁
025 进入剧组
026 全新体验
027 演技探究
028 疯狂世界
029 街头演出
030 环球音乐
031 签约条件
032 偶像乐队
033 道路不同
034 不相为谋
035 生日聚会
036 摇滚少女
037 你来我往
038 大学课堂
039 音乐作坊
040 不速之客
041 一拍两散
042 记忆碎片
043 一块璞玉
044 圣诞之夜
045 日舞影展
046 深层探讨
047 无酒城市
048 糖果小生
049 初次亮相
050 惊艳登场
051 死亡幻觉
052 超高智商
053 焦点之一
054 小众瞩目
055 新的剧本
056 低廉成本
057 闭幕仪式
058 夕阳漫天
059 二次相遇
060 冤家路窄
061 张扬演技
062 网站上线
063 星星之火
064 自由选择
065 面试结果
066 开机仪式
067 不容忽视
068 拍摄准备
069 纽约街头
070 现场实况
071 精彩表现
072 华纳再访
073 乡村之城
074 纳什维尔
075 自号男巫
076 一把吉他
077 春季学期
078 耀武扬威
079 小人得志
080 机会乍现
081 苹果公司
082 音乐革命
083 艰难谈判
084 巨额利润
085 苹果教父
086 录制单曲
087 表演邀请
088 天使之城
089 首张单曲
090 恍若隔世
091 忧郁心境
092 剧组探班
093 又见粉丝
094 川剧变脸
095 人为意外
096 血溅当场
097 一鸣惊人
098 热泪盈眶
099 成功首演
100 亲自拜访
101 滚石乐评
102 首月销量
103 泰迪叫卖
104 兄弟夜话
105 演员工会
106 面试机会
107 送货上门
108 记者追逐
109 借势而起
110 机会主义
111 地铁偶遇
112 左走右走
113 糟糕一日
114 峰回路转
115 书馆再遇
116 醉眼朦胧
117 意外之喜
118 为母筹划
119 巨肩之城
120 访谈女王
121 奥普拉秀
122 重磅问世
123 四千万人
124 一夜之间
125 一单销量
126 殃及池鱼
127 二单三单
128 阿拉斯加
129 极光之城
130 首个瓶颈
131 融会贯通
132 棋逢对手
133 借力打力
134 强势新人
135 慧眼识珠
136 负伤坚持
137 敬业精神
138 未来规划
139 友情以上
140 远客来访
141 牵线搭桥
142 热闹电台
143 灵光一闪
144 选秀提案
145 历史轨迹
146 第一桶金
147 幸福一日
148 狗眼看人
149 生日礼物
150 回首往事
151 戏剧导师
152 四十二街
153 拔刀相助
154 场面失控
155 激进青春
156 灯红酒绿
157 佳作两首
158 自拍筹备
159 菜鸟导演
160 惊艳成品
161 牛刀小试
162 喧宾夺主
163 首次绯闻
164 改变档期
165 专辑录音
166 一辑定位
167 宣传策略
168 声音演员
169 动画新贵
170 时间冲突
171 配音魅力
172 活灵活现
173 速战速决
174 今晚今晚
175 个性野猫
176 火花四射
177 电影公映
178 各抒己见
179 票房惊喜
180 三波攻势
181 一辑面世
182 一夜成名
183 扶摇直上
184 销量喜人
185 特别意义
186 热闹签售
187 热情歌迷
188 九月十一
189 人力枉然
190 哈雷路亚
191 灾难之后
192 慈善表演
193 暮色倾城
194 舞台比拼
195 火热现场
196 掌控舞台
197 二三好友
198 购置房产
199 完美店面
200 十一设计
201 拒绝邀请
202 毕业设计
203 疯狂提案
204 复杂友谊
205 纯粹关系
206 生者如斯
207 珍惜眼前
208 音乐名声
209 选秀鼻祖
210 谋生之道
211 网络热议
212 首个加盟
213 配角邀请
214 古怪选择
215 再改档期
216 后续五单
217 白金销量
218 老道戏骨
219 相对青涩
220 细致入微
221 鸭梨山大
222 新的一年
223 销量排行
224 久违朋友
225 拐卖行动
226 公司起步
227 绿土网球
228 单纯球迷
229 选秀元年
230 谁占便宜
231 竞争预热
232 资源并购
233 十一经纪
234 童话城堡
235 人格分裂
236 分工合作
237 初涉制片
238 一个开始
239 入住新家
240 纪念箱子
241 已然十八
242 乔迁之宴
243 音乐盛典
244 红色地毯
245 独领风骚
246 竞争对手
247 火热开场
248 灵魂之乐
249 最佳新人
250 四奖在手
251 最大赢家
252 六单之势
253 典礼余波
254 首映仪式
255 开封之前
256 冰河世纪
257 笑中带泪
258 强势票房
259 逆转冠军
260 群英荟萃
261 坐地起价
262 暗潮汹涌
263 重新分红
264 筹备剧组
265 封面拍摄
266 摄影工作
267 君子封面
268 量体裁衣
269 跨刀相助
270 班底初建
271 当家不易
272 闭门潜修
273 二辑一单
274 灵魂曲风
275 踏脚基石
276 学术成就
277 纽约竞标
278 学术爆料
279 各显神通[1]
280 意外邀请
281 毕业舞会
282 烈火青春
283 辛德瑞拉
284 舞会王后
285 诺兰烦恼
286 白夜追凶
287 蒙尘良知
288 票房留憾
289 演员齐聚
290 愉快开机
291 制片角度
292 悬念制造
293 一票难求
294 永不独行
295 贝尔时间
296 英雄救美
297 急转直下
298 幕后黑手
299 问题录像
300 接二连三
301 心灰意冷
302 树倒人散
303 得寸进尺
304 夜深人静
305 伯牙绝弦
306 关键证据
307 真相大白
308 临阵倒戈
309 局势逆转
310 追究责任
311 法庭之外
312 打不还手
313 销声匿迹
314 不要离开
315 万人歌唱
316 背包旅行
317 纽博格林
318 玩笑成真
319 十万观众
320 华丽回归
321 万众瞩目
322 各奔东西
323 重返美国
324 引爆眼泪
325 雨过天晴
326 强势上档
327 狙击话亭
328 一触即发
329 揭开面纱
330 赞不绝口
331 轻松问鼎
332 票房横扫
333 势不可挡
334 为之疯狂
335 乘风破浪
336 意见分歧
337 谁先妥协
338 从众心理
339 第一堂课
340 新的室友
341 人气讲师
342 悄然而至
343 挑战经典
344 演员个性
345 旧友电台
346 工厂夜店
347 遮掩行迹
348 好戏连连
349 又见绯闻
350 迷失方向
351 洛城湖人
352 比赛现场
353 回收成本
354 三个剧本
355 取舍之间
356 二次面试
357 遗憾错过
358 慈善聚会
359 雨天交心
360 世界很小
361 拍卖物品
362 结交新友
363 千万片酬
364 二轮竞标
365 专业评选
366 公众选择
367 贝尔先生
368 业余剑客
369 多才多艺
370 天光问世
371 震撼心灵
372 惊世光芒
373 数字音乐
374 盛况空前
375 抢购狂潮
376 二辑销量
377 客串主持
378 自娱精神
379 刻意安排
380 如鱼得水
381 番外竞争
382 音乐男巫
383 老虎小姐
384 遗忘角落
385 黑暗交易
386 试装风波
387 惊世骇俗
388 形象需要
389 甲板跳水
390 碧波荡漾
391 配乐大师
392 另眼相待
393 忙里偷闲
394 烛光晚餐
395 反客为主
396 特别礼物
397 气氛如冰
398 旋律解惑
399 只有今晚
400 我喜欢你
401 踏出一步
402 旧爱已死
403 落魄编剧
404 初涉美剧
405 理清思路
406 颁奖季临
407 改编剧本
408 连环套盒
409 戏弄观众
410 有力候补
411 单馆票房
412 学期结束
413 试探询问
414 一个瞬间
415 绝不可能
416 琐事交接
417 入围决选
418 玫瑰男士
419 神秘追求
420 设计品牌
421 市长有约
422 力有未逮
423 雨中红伞
424 心灵默契
425 了如指掌
426 惬意午后
427 一本小说
428 剧本创作
429 金球提名
430 妖艳魅力
431 初次金球
432 一个突破
433 年轻领袖
434 年终盘点
435 深夜创作
436 抵达伦敦
437 机场混乱
438 朗廷酒店
439 剧组八卦
440 躺着中枪
441 明哲保身
442 重回故居
443 预感灵验
444 身份释疑
445 人品爆发
446 明星粉丝
447 憧憬人生
448 接棒主持
449 剧本心得
450 八卦小报
451 世外小岛
452 一个葬礼
453 冰山爆发
454 欲哭无泪
455 生活脚步
456 组建乐队
457 邀请信函
458 时尚入门
459 擦肩而过
460 异变绯闻
461 酒吧喧闹
462 浪漫之都
463 时尚大帝
464 所谓高攀
465 秀场首排
466 拓展人脉
467 不期而遇
468 浪漫传说
469 柏林之旅
470 国际声誉
471 与众不同
472 编剧交流
473 出色剧本
474 干脆利落
475 意外竞争
476 选秀改革
477 小捞一笔
478 闻风而动
479 美剧交涉
480 家人再聚
481 完整一家
482 乐队伙伴
483 又见拿恩
484 回归本行
485 意外红毯
486 特殊问答
487 后台交锋
488 相见无言
489 开场表演
490 轮回舞台
491 首开纪录
492 两强争霸
493 纪录竞赛
494 满载而归
495 涅盘重生
496 夺冠纪录
497 附加收获
498 戏剧搭档
499 心动瞬间
500 图书馆男
501 意外夺标
502 舌战群雄
503 兵来将挡
504 水来土掩
505 挑战权威
506 意见相左
507 上门说客
508 说服老板
509 选角面试
510 拍板定角
511 最新消息
512 情理之中
513 采访陷阱
514 煽风点火
515 唇枪舌剑
516 情敌警报
517 二次合作
518 尘埃落定
519 制片首作
520 新的绯闻
521 致命身份
522 惊悚悬疑
523 惊艳谜底
524 结局惊喜
525 议论纷纷
526 独立范畴
527 票房坚挺
528 盆钵满盈
529 尴尬吻戏
530 心跳漏拍
531 百老汇演
532 纸醉金迷
533 起立鼓掌
534 自掌耳光
535 集体捧场
536 后台故事
537 三个女人
538 首演落幕
539 学院成员
540 学院公关
541 绯闻升级
542 四人餐桌
543 二中选一
544 两难抉择
545 挖挖墙脚
546 大牌加盟
547 灵感碰撞
548 流星圣殿
549 拨通电话
550 典礼主持
551 一步之差
552 电影攻略
553 华纳兄弟
554 主客逆转
555 商业拓展
556 苹果泥沼
557 再见教父
558 深层目的
559 豪门恩怨
560 萝莉上门
561 曲风融合
562 音乐体系
563 托尼奖启
564 游刃有余
565 首获肯定
566 全场亮点
567 哈佛雨夜
568 毕业典礼
569 并肩而行
570 宿舍之外
571 出手相助
​​572 哈佛假日
573 二次制片
574 线索拼接
575 导演视角
576 互补交流
577 长足进步
578 灰败舞台
579 法外狂徒
580 陆续到场
581 目瞪口呆
582 好友助阵
583 新的开始
584 不顾一切
585 自拆擂台
586 聚焦试播
587 谈判过招
588 战暑期档
589 质疑声浪
590 全球首映
591 火辣气氛
592 海盗上映
593 杰克船长
594 船长现场
595 经典妖孽
596 炙热竞争
597 一夕成王
598 三亿票房
599 一点看法
600 话不投机
601 疯狂粉丝
602 今日直播
603 绝顶人气
604 生意火爆
605 神秘男子
606 八卦之火
607 提前会面
608 两位大佬
609 意外收获
610 参考意见
611 选角审核
612 指点迷津
613 角色羽翼
614 负面印象
615 羞涩少年
616 替身演员
617 敏捷身手
618 动作明星
619 勉强合作
620 演员素养
621 一个男人
622 两个男人
623 落荒而逃
624 尝试威亚
625 奠基仪式
626 第一锹土
627 东窗事发
628 街坊邻居
629 有志青年
630 创作部门
631 那不是她
632 艺名火星
633 矛盾爆发
634 幸灾乐祸
635 一个创意
636 最初设想
637 首播收视
638 黄金艾美
639 纯粹粉丝
640 典礼观光
641 梦想巴黎
642 缺乏经验
643 宣传手册
644 模特海选
645 模特面试
646 苛刻条件
647 母子谈心
648 午夜巴黎
649 一曲释然
650 时装周序
651 混乱后台
652 时尚秀场
653 震慑全场
654 时尚魔头
655 买手眼光
656 走秀落幕
657 散场之后
658 入戏太深
659 凯瑟琳热
660 进驻百货
661 意外脸孔
662 动画小镇
663 顽童世界
664 头脑风暴
665 奇怪提案
666 午后闲聊
667 导演定义
668 手工晚餐
669 简单浪漫
670 小鹿乱撞
671 晨间纷绪
672 迎接挑战
674 盛情邀请
675 谁是独家
676 新闻混战
677 逆流而行
678 第一场戏
679 引导演技
680 如诗美景
681 压力爆发
682 特别派对
683 真爱至上
684 幸福模式
685 影评日志
686 焦点错位
687 强强对抗
688 小人之心
689 环球联盟
690 重磅剧本
691 配乐创作
692 主题音乐
693 闲谈提名
694 节日单曲
695 独自竞争
696 语无伦次
697 空闲年末
698 细数一年
699 一堆冠军
700 深红哈佛
701 创意转移
702 项目投资
703 脸书诞生
704 选拔演员
705 三线演员
706 细节成败
707 两位花旦
708 入行资格
709 拓展阶段
710 美剧转折
711 视觉冲击
712 只是朋友
713 如此美丽
714 参观片场
715 海军家庭
716 涨工资了
717 巨大分歧
718 愤怒离开
719 敌手怀抱
720 损兵折将
721 重新扬帆
722 绞尽脑汁
723 儿童演员
724 首店开业
725 群星捧场
726 觥筹交错
727 顺应潮流
728 门庭若市
729 第二季度
730 男色时代
731 公开挑衅
732 再上公路
733 定装造型
734 人小鬼大
735 拍摄瓶颈
736 调教演员
737 心理暗示
738 落寞典礼
739 电台点播
740 泪流成河
741 触动内心
742 记录九单
743 无聊媒体
744 安妮困惑
745 鸵鸟心态
746 奥斯卡现
747 记者抵达
748 柯达剧院
749 船长驾临
750 首次现身
751 花团锦簇
752 悬念揭晓
753 典礼之后
754 又见小说
755 烫手山芋
756 巨大挑战
757 接踵而至
758 宏伟建筑
759 挑战连连
760 全神贯注
761 录制三辑
762 白忙一场
763 华人骄傲
764 毛遂自荐
765 角色互换
766 突破机会
767 自我意愿
768 欧洲古堡
769 赤足狂奔
770 完美比例
771 瞬间失神
772 路易十六
773 得偿所愿
774 小资情调
775 高峰低谷
776 举手之劳
777 暑期大战
778 首作首映
779 别出心裁
780 写我情真
781 真实爱情
782 爱的奇迹
783 纷至沓来
784 力拼票房
785 动人之处
786 逆袭号角
787 风起云涌
788 音乐回归
789 歌迷见面
790 近在咫尺
791 花样年华
792 彻夜狂欢
793 一个焦点
794 横扫千军
795 级别差距
796 势如破竹
797 摧枯拉朽
798 粉丝派对
799 我的荣幸
800 立场对换
801 再录访谈
802 津津有味
803 粉丝惊喜
804 惊喜连连
805 如梦似幻
806 欣喜若狂
807 机械公敌
808 刺激场面
809 逻辑推演
810 备受嘉奖
811 黄金对决
812 惊心动魄
813 火星地球
814 坚持梦想
815 天赐良机
817 挑剔眼光
818 杂烩续集
819 翻新发行
第一千零六十七章
820 愚蠢决定
821 三大问题
822 惊天爆料
823 坐地起价
824 群起攻之
825 狼狈不堪
826 一锤定音
827 沧海桑田
828 一罐啤酒
829 脱口而出
830 万点萤火
831 日久生情
832 富饶迪拜
833 豪华享受
834 被挖墙脚
835 业内认可
836 竞标会上
837 救命稻草
838 独立希望
839 脸书瓶颈
840 瞬息万变
841 资金命脉
842 追加投资
843 诉讼上门
844 再遇极限
845 自我突破
846 状态归来
847 困难吻戏
848 自然演出
849 本职工作
850 再战亚瑟
851 诡异单曲
852 扎堆竞争
853 激烈厮杀
854 水城盛典
855 影展日记
856 码头落水
857 揭幕之前
858 影展开幕
859 虚惊一场
860 调动气氛
861 神秘肌肤
862 心伤如斯
863 自我救赎
864 伤痕累累
865 官方场刊
866 余韵深长
867 导演扬名
868 约会时间
869 沙滩漫步
870 突发事件
871 圆满落幕
872 揭晓金狮
873 银狮奖座
874 鞭策力量
875 横空出世
876 韦恩斯坦
877 兄弟交锋
878 价高者得
879 关键信息
880 双喜临门
881 迪拜王子
882 世界团队
883 各抒已见
884 贵族生活
885 穷极奢华
886 君子之交
887 偏执人生
888 直面坎坷
889 初提合作
890 步步为营
891 取舍之间
892 广告赞助
893 医务剧本
894 再开新剧[2]
895 安妮心思
896 全情投入
897 暗渡陈仓
898 北美上映
899 撞车公映
900 群戏交织
901 众生百态
902 振聋发聩
903 群体偏见
904 三滴眼泪
905 票房混战
906 鼎力上游
907 制造爆点
908 吃了话筒
909 秒杀一片
910 灰头土脸
911 特殊邀请
912 悲催实习
913 毫厘之差
914 时尚大片
915 男装革命
916 十一狂潮
918 旗舰门店
919 梦游仙境
920 销售飙升
922 两女两戏
923 尴尬境地
924 三千万元
925 生命女孩
926 街头巡演
927 快闪演出
928 阳光旅程
929 偶像力量
930 美剧进展
931 熊熊烈火
932 有惊无险
933 狼狈会面
934 沸沸扬扬
935 限定公映
936 战略公关
937 黑马资格
938 独立票房
939 朋友义气
940 主角现身
941 大牌导演
942 马丁邀请
943 合作机会
944 档期冲突
945 有缘无分
946 追求者们
947 语言试探
948 扑朔迷离
949 年关将至
950 盘点统计
951 成绩榜单
952 提名风暴
953 后院失火
954 新年伊始
955 蛋糕均分
956 忙中偷乐
957 纯属误会
958 身手矫健
959 档期空闲
960 携伴同行
961 美人陷阱
962 旧友相遇
963 一笑泯之
964 联欢开场
966 绿日乐队
967 理智情感
968 怦然心动
969 与父共舞
970 冷门热门
972 没有输家
973 慈善募捐
974 好友相聚
975 大饱眼福
976 精彩纷呈
977 初次合作
978 同台演出
979 亦敌亦友
980 威廉贝尔
981 二十年华
982 肥皂故事
984 吐露真相
985 他的人生
986 噩梦惊醒
987 横躺马路
988 心似海洋
990 动画狂人
991 创意碰撞
992 二谈合作
993 利益取舍
994 发行渠道
996 收购目标
997 视频网站
998 一个麻烦
999 盈利手段
1000 频道业务
1001 蝴蝶效应
1002 红毯女伴
1003 附加谈资
1004 失之我命
1005 命运对决
1006 飓风来临
1007 绝地逆转
1008 大摆庆功
1009 荒唐事件
1010 过肩狠摔
1011 避之不及
1012 人各有志
1014 异国美女
1015 补充血液
1016 心难平静
1017 终于重逢
1018 盛夏之初
1019 大热之作
1020 领军新剧
1021 再见恩师
1022 歌舞电影
1023 老将出马
1024 这是生活
1026 艰辛生活
1027 宛若初见
1028 特殊意义
1029 何谓狂热
1030 船舶夜行
1031 又一记录
1032 导演新作
1033 角色挖掘
1034 导演权威
1035 以德服人
1036 直来直往
1038 拍摄事故
1039 岂有此理
1040 我不在乎
1041 各有所思
1042 收购计划
1044 达成协议
1045 搅局资格
1046 进驻九号
1047 发行部门
1048 随行福利
1050 无法改编
1051 惊悚题材
1052 未能经典
1053 分饰两角
1054 欧美合作
1056 网站核心
1057 逐个击破
1058 互占便宜
1059 东方来客
1060 客自远方
1062 自拍视频
1063 天籁之音
1064 驻足围观
1065 点击数字
1066 庞大剧组
1067 法语对白
1068 角色价值
1069 震惊场面
1070 群魔乱舞
1071 历史如诗
1072 再现经典
1073 臭不可闻
1074 越狱开播
1075 强势出击
1076 行程突变
1077 再抵水城
1078 轻装上阵
1080 冷门来袭
1081 影展之后
1082 路遇艾玛
1083 长途飞行
1084 抵多伦多
1086 全民狂欢
1087 漫游指南
1088 咫尺之遥
1089 断背山映
1090 平静力量
1092 二十分钟
1093 英雄救美
1094 集体闭嘴
1095 贝尔现象
1096 为爱征服
1098 处处精致
1099 转型阵痛
1100 聚光灯下
1101 守护天使
1102 意乱情迷
1104 勇敢面对
1105 爱情抉择
1106 好戏登场
1107 峡谷庄园
1108 价码几何
1110 王牌对阵
1111 三谈合作
1112 谋事在人
1113 一日导游
1114 法院传票
1115 智斗狗仔
1116 警钟敲响
1117 再映新作
1118 阳光美女
1119 冲突之旅
1120 目瞪口呆
1122 无心插柳
1123 独立阳光
1124 山观虎斗
1125 主动挑事
1126 难兄难弟
1128 好友冲突
1129 拒绝邀歌
1130 一锅烂粥
1131 伸出援手
1132 头条新闻
1134 池鱼之殃
1135 众人景仰
1136 亲自上阵
1137 青春洋溢
1138 巡演提议
1140 越狱剧组
1141 男人剧集
1142 监狱暴动
1143 探头探脑
1144 出庭作证
1146 笨熊摔跤
1147 直播舌战
1148 重回校园
1149 毕业设计
1150 万人响应
1152 两通电话
1153 客串决定
1154 拒绝来电
1155 选择放手
1156 快刀斩麻
1158 一个信息
1159 商场战场
1160 以小博大
1161 腹背受敌
1162 惊慌失措
1164 一刻温馨
1165 涉足周边
1166 大功告成
1167 虎口夺食
1168 在此一举
1169 独立首冠
1170 碎牙自吞
1171 不得而知
1172 医不自医
1173 情难自已
1174 安妮选择
1176 爱情信心
1177 笑看非难
1178 舞台彩排
1179 暖场乐队
1180 藏龙卧虎
1182 独立势力
1183 独立精神
1184 赞誉如潮
1185 售票速度
1186 抢票风波
1187 加场声浪
1188 戛然而止
1189 星火燎原
1190 作茧自缚
1191 抗议示威
1192 压力公映
1193 打破偏见
1194 完爆对手
1195 扬眉吐气
1196 思想革新
1197 头号选手
1198 首站花园
1200 盛宴登场
1201 热情海洋
1202 火山爆发
1203 泪光闪闪
1204 陷入疯狂
1206 人海茫茫
1207 温情厮守
1208 巡演开始
1209 底蕴深厚
1210 五月版权
1211 小心翼翼
1212 纹身艺术
1213 自由枷锁
1214 背后故事
1215 最后邀请
1216 萧索寒冬
1218 悲痛悼念
1219 幡然醒悟
第二脚步
1221 圣诞礼物
1222 快乐国度
1223 白色圣诞
1224 以吻封缄
1225 年近岁除
1226 诠释质量
1227 年度人物
1228 求同存异
1229 数字视频
1230 内容供应
1231 能源之都
1232 油盐不进
1233 笑里藏刀
1234 窃听风云
1235 魔高一丈
1236 猫戏老鼠
1237 偷鸡蚀米
1238 歌舞青春
1239 歌舞热潮
1240 连锁反应
1241 金球嘉奖
1242 英雄出身
1243 厚积薄发
1244 万人合唱
1245 一语惊醒
1246 古典乐器
1247 灵感启发
1248 变革勇气
1249 历史路口
1250 励精图治
1251 一则喜讯
1252 神交已久
1253 换位思考
1254 能者居之
1255 改编到手
1256 三百勇士
1257 特效工作
1258 电话会议
1259 闲逛超市
1260 恍若隔世
1261 冬日春光
1262 皮蛋肉粥
1263 措手不及
1264 一月之河
1266 煎熬等待
1267 巴西制造
1268 名模风范
1269 未被遗忘
1270 翘首以盼
1272 推迟危机
1273 虎头蛇尾
1274 顺利揭幕
1275 衣香鬓影
1276 惊诧鬼脸
1278 首座金人
1279 难分伯仲
1280 薄冰胜负
1281 惊天冷门
1282 崭新一页
1283 天翻地覆
1284 尘埃落定
1285 演技点拨
1286 选角导演
1287 炙热竞争
1288 一排肌肉
1290 角色属性
1291 健美冠军
1292 共和时代
1293 主弦提琴
1294 脱胎换骨
1296 彩虹之国
1297 万人接机
1298 热如狂潮
1299 重回家乡
1300 紧随而至
1302 正面相遇
1303 千载难逢
1304 人满为患
1305 青春无憾
1306 触手可及
1307 亚洲媒体
1308 园林协会
1309 票房号召
1310 败走麦城
1311 戛纳影展
1312 失望名单
1313 祸从口出
1314 针锋相对
1315 蛇蝎之美
1316 来者不拒
1317 狼狈收场
1318 老友重聚
1319 星聚首映
1320 评委邀请
1321 利用价值
1322 香水首映
1323 制香天才
1324 连环杀手
1325 视觉冲击
1326 美轮美奂
1327 争论不休
1328 天使魔鬼
1329 缔造经典
1330 记者狙击
1332 金棕榈现
1333 戛纳导演
1334 戛纳本色
1335 天高地厚
1336 尴尬境地
1337 封杀口令
1338 巴黎红土
1339 转播亮点
1340 两位粉丝
1341 惊天告白
1342 生日惊喜
1343 应对绯闻
1344 时尚魔头
1345 喜剧票房
1346 成功数字
1347 格林威治
1348 美梦成真
1350 萨维尔街
1351 释疑解惑
1352 郁郁而终
1353 见面不识
1354 冥顽不灵
1356 千年穹顶
1357 原来是她
1358 双向面试
1359 歌手本质
1360 校园骚乱
1361 事不过三
1362 真材实料
1363 初萌退意
1364 享受青春
1365 伦敦巡演
1366 毕业典礼
1367 演讲嘉宾
1368 励志演讲
1369 三个故事
1370 依依不舍
1371 谢幕礼物
1372 铭记一刻
1374 从天而降
1375 二十一首
1376 海盗续集
1377 机会难得
1378 口碑混战
1379 再战炎夏
1380 乘风破浪
1381 四亿票房
1382 全球票房
1383 电视台访
1384 复古正剧
1385 买一赠一
1386 骑驴找驴
1387 有线大亨
1388 三年三部
1389 谁更狡猾
1390 对立联盟
1391 竞争对手
1392 失去音讯
1393 心似火烤
1394 野外求生
1395 一线生机
1396 黑夜危机
1397 绝处逢生
1398 安然无恙
1399 人生如戏
1400 狂风骤雨
1401 捧杀策略
1402 社会学家
1403 推波助澜
1404 恶意炒作
1405 激起民愤
1406 物极必反
1407 草根英雄
1408 一路向北
1409 情伤难愈
1410 童星成长
1411 乡村小妮
1412 首单上架
1413 初窥底蕴
1414 辛苦杀青
1415 陌生大佬
1416 特邀嘉宾
1417 翡翠之城
1418 惊诧瞬间
1419 美国偶像
1420 秀出自己
1421 目光如炬
1422 编外交锋
1423 暗流涌动
1424 节目之争
1425 筹码在手
1426 巧遇混乱
1427 闹不明白
1428 派系斗争
1429 冷面处理
1430 落井下石
1431 危机公关
1432 铁腕手段
1433 雷霆之势
1434 略施惩戒
1435 惊喜交加
第五奇观
1437 四辑终现
1438 生命万岁
1439 壮观蓝
1440 万众臣服
1441 初登殿堂
1442 完美赞誉
1443 引爆销量
1444 绝对优势
1445 首破千万
1446 经典君临
1447 悲催环球
1448 荒谬事件
1449 整蛊明星
1450 整人专家
1451 收视灵药
1452 早安美国
1453 直面擂台
1454 残酷胜负
1455 粉丝口水
1456 友好喊话
1457 香水公映
1458 外语电影
1459 法语优势
1460 淡季票房
1461 口碑逆袭
1462 票房逆天
1464 周边暴利
1465 母亲男友
1466 刺青位置
1467 武力镇压
1468 房子问题
1469 再看房产
1470 安居乐业
1471 安妮回归
1472 藏宝游戏
1473 铁面无私
1474 自我要求
1475 改头换面
1476 名模云集
1477 倒贴上门
1478 非选择题
1479 月老牵线
1480 两块蜜糖
1481 赔罪饭局
1482 交锋无影
1483 算盘落空
1484 年度大戏
1485 智破阳谋
1486 天使秀场
1488 精灵王子
1489 六角关系
1490 踮起脚尖
1491 大小屏幕
1492 闲散年关
1493 豪华数据
1494 再次出席
1495 严阵以待
1496 金球序幕
1497 掉队胜出
1498 半个身位
1499 群雄并起
1500 一个赌注
1501 聚会惊闻
1502 照明娱乐
1503 离间之计
1504 联盟裂缝
1505 双龙抢珠
1506 反目成仇
1507 速食布丁
1508 新作构思
1509 提名混战
1510 天才派对
1512 一切重头
1513 惊喜安排
1514 共舞一曲

最新章节
1345 喜剧票房
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歌曲介绍
歌曲主题歌曲《大艺术家》是收录于蔡依林2012年全新专辑《MUSE》中的  《大艺术家》MV首播主打歌。该歌曲已于8月15日全球首播，而分为剧情版和舞蹈版的两支MV也已于8月22日曝光。[1]
《大艺术家》的歌词内容主要是站在女生立场，描述男友很花心，却找尽各种理由来解释，仿佛自己像大艺术家在找灵感一般，所以提醒女生要勇敢，不要软弱，要相信自己更值得找到真爱。唱片公司携蔡依林赴法国拍摄了一系列的视觉照，继先前曝光过的红磨坊女伶装后，第二套服装也已出炉。设计师陈劭彦表达了他的设计概念：“在听完主打歌《大艺术家》后，脑海里浮现了蔡依林曼妙的舞姿，但歌词又很巧思地用大艺术家来形容花心的另一半，歌曲里鼓励女生面对爱情那种性感兼具勇敢的中性性格，让我有了灵感设计出这套利落但又展露身体线条的服装。”MV拍摄  歌曲宣传图为了这支MV的编舞，特别从国外请来曾帮珍妮弗洛佩兹演唱会排舞的新西兰新锐老师Parris Goebel为Jolin设计舞蹈，事前Jolin上网观看了老师的舞蹈作品，其中有部作品是老师献给因癌症过世的姑姑所编的舞，Jolin第一次在家观赏影片就哭了，她说：“配上影片的旁白加上歌曲的歌词很令人感动，老师的舞蹈又非常有生命力，看着看着就落泪了！”后来在车上又看了第2遍，Jolin依旧热泪盈眶，而且见到老师本人聊天后才发现她居然只有22岁，唱片公司和Jolin都非常意外年纪轻轻的Parris竟然有这么强的创作能量。Parris在听过专辑概念还有导演的想法之后，特别为Jolin设计了一个“沙龙宫廷舞”，搭配Dancers融合法国贵族代背景的未来系服装造型，让Jolin化身为众星拱月的沙龙女公爵，使她难得有了在MV中彷佛演唱了一段歌中剧的感觉！Jolin本人非常喜欢这段舞蹈，因此《大艺术家》MV特别推出两个版本，剧情版和舞蹈版，舞蹈版可以让大家欣赏Jolin从头跳到尾的完整舞蹈，见识Jolin精湛的舞艺！
《大艺术家》MV是Jolin第一次和导演陈奕仁合作，在听完专辑概念后他以Jolin为灵感，设计了这个“未来系沙龙”的脚本，因为在十七、十八世纪，沙龙(Salon)就是法国资产阶级和贵族谈论文学艺术的社交场合和文化知识中心，沙龙的主持人都是由聪明机智、雍容华贵并具高度文化的女贵族担任，女性主义抬头的背景和这首《大艺术家》歌词不谋而合。导演设定故事发生在从文艺复兴时期开始的沙龙运动为背景，那是混合了女性文化、精致高贵的生活形态，交织错综的男欢女爱以及义无反顾的政治反叛等种种多元化元素的空间。藉由Jolin饰演的沙龙女主人(Saloniere)面对自命不凡风流不羁的大艺术家时，最后给了轻佻的男主角一巴掌，来呼应歌词中提醒女生不要自我催眠，面对花心背叛的另一半时不要用艺术家性格当作借口，要相信自己，做自己的大艺术家！
这次的拍摄工程也很浩大  《大艺术家》首播仪式，因为Jolin档期全满，最后只好选择连续拍摄2天的方式，第一天先是南下到高雄的大东文化艺术中心，拍完之后火速赶回台北片厂继续拍到隔天早上然后直接要去机场，连拍38小时对大家都是一大挑战！而在漂亮的大东文化艺术中心前拍摄跳舞戏份，也意外在高雄民众的见证下做了公开的首次曝光演出，当天围观群众实在众多，让Jolin吓了一跳，她说：“通常快歌舞曲的MV都在摄影棚拍摄，几乎都是对着工作人员跳，那天换完衣服准备出来拍摄跳舞部分，哇！怎么这么多人排排站的在我们拉的封锁线外，没有心理准备下突然有点不好意思，一瞬间觉得好像是在舞台上表演而不是拍摄MV！”38个小时拍摄下来，《大艺术家》的MV中Jolin换了5套服装，几乎每一套都要拍摄唱跳，搭配不同的场景，至少跳了60几遍，凌晨收工隔天一早还得立刻去外地工作，Jolin说：“骨头都快散了，但为了MV好，所以看到MV初剪时有一种说不出的开心！”
除了找来港台3位造型师订做了5款不同风格的表演服，蔡依林还请来50位临时演员加入了MV的拍摄，营造一场未来沙龙的气派场景，导演更花了1个多月后制，打造3D科技怀表、黄金马车等精致动画呈现，每个看完MV的工作人员都啧啧称奇，大力赞美MV非常棒！而MV的架构搭配着歌词意境提醒女生要爱自己，别为爱拈花惹草的男友处处找理由和借口，女生应该值得被人捧在手上疼爱，鼓励女生相信自己勇敢放手。
内容描述Jolin沙龙女主人在一场艺术派对中和大艺术家相遇，两人都是众人的焦点，金发高帅外表的大艺术家在当晚发表自己最新以“爱”为主题的3D艺术创作品，才华洋溢受到在场许多女宾客的青睐，而他也趁机大搞暧昧和众人调情，自以为无往不利的大艺术家最后把目标锁定在Jolin这位女主人身上，带着招牌深情的眼神注视她并伸出手想调戏她，Jolin此时面带微笑迎向他，却出人意外的大力摔了大艺术家一个耳光。
导演巧思的用维纳斯的知名画作构图来暗喻作为MV的ending画面，其中趣味就等着眼尖的观众去发现了！打耳光的桥段也NG了近10次，即便Jolin已经在休息室拿自己的脸做练习，但毕竟没打过人耳光，的确需要反复拍摄才拿捏的够精准，男主角的脸颊也因而满是指痕和红肿，让Jolin非常不好意思！[2]
歌曲歌词
  蔡依林新专辑造型LOVE WILL BE YOUR MUSE
他眼神 湛蓝 像从 爱琴海边 刚归来 
上半身 像诗人 下半身像 流浪汉
你爱他 神秘 爱他 危险 YEAH
爱他 颓废 爱他的优越
他心里的野兽 比毕卡索更 狂野
桃花比村上隆 画的更氾滥 鲜艳
他爱  《MUSE》专辑封面你 随和 爱你 方便 YEAH 敢怒不敢言
你自我催眠 他是艺术家
你给他色盘 去拼贴背叛
他不是梵谷 也不是莫内
他的模特儿 却都从来不缺少 
面对你他装的 乖的 乖的
背对你却乱来 坏的 坏的
NE NE NE NE NE… NEVER STOP 
他只想搜集 更多 芭比娃娃
Wake up你是大艺术家 你真心 创作的爱 无价
Wake up别再做慈善家 你其实 没有那么 爱他
爱是缪思女神的吻
谁都应该被宠爱 纹身
GO GET IT.GO GET IT.
那种美能让 维纳斯诞生
你无需 忍受他的 人在曹营 心在汉
要学会 放下不甘 戒掉母性氾滥 
他要你 让让 你就 让让 YEAH 
说的爱你 只是嚷嚷
他的 博爱 始终没有极限
复制 谎言 瓶颈不曾出现
你该说再见 就说再见 YEAH千万别留恋
你自我催眠 他是艺术家
你给他色盘 去拼贴背叛
他不是梵谷 也不是莫内
他的模特儿 却都从来不缺少 
面对你他装的 乖的 乖的
背对你却乱来 坏的 坏的
NE NE NE NE NE… NEVER STOP 
他只想搜集 更多 芭比娃娃
Wake up你是大艺术家 你真心 创作的爱 无价
Wake up别再做慈善家 你其实 没有那么 爱他
爱是缪思女神的吻
谁都应该被宠爱 纹身
GO GET IT.GO GET IT.
那种美能让 维纳斯诞生
美不美丽 不是安迪沃荷 能决定 
大艺术家 要有属于自己的感性
爱过就要 拥有勇敢放手的淡定
大艺术家 会让爱情再文艺复兴
DO IT NOW!
Wake up你是大艺术家 你真心 创作的爱 无价
Wake up别再做慈善家 你其实 没有那么 爱他
爱是缪思女神的吻
谁都应该被宠爱 纹身
GO GET IT.GO GET IT.
那种美能让 维纳斯诞生
专辑简介
  专辑宣传照MUSE 是谬思是灵感也是沉思！她是艺术的代表,也是艺术的本身！英文中的[音乐MUSIC]和法文的[MUSEE博物馆]都是来自[MUSE]！唱歌录音、拍照拍片、定装造型、休闲充电..因为JOLIN生活在一个充满艺术的圈子，食衣住行都和艺术脱不了关系，身边无时无刻充满了不同的各种艺术家，音乐家的创作和艺术家的创作其实没有分别！时尚设计师让人惊豔的定制服，每一件都像可以放进博物馆的艺术品！人们常常从古代艺术家的经典作品中得到灵感和启发,让生活充满美感!所以这也是JOLIN 尝试做一张出道以来最具ART艺术感的概念专辑，她不在乎市场流行什麽，因为她总是能带动流行！
歌手简介
蔡依林（Jolin Tsai，1980.9.15—）中国华语著名流行歌手、亚洲百变天后，第十八届台湾金曲奖最佳国语女歌手奖得主。生于台北，在一九九八年参加歌唱比赛获得冠军后，一九九九年发行首张专辑出道，被媒体冠以“少男杀手”的称号，当时与孙燕姿、萧亚轩、梁静茹并称台湾四小天后。迄今为止缔造出《看我72变》、《舞娘》、《特务J》、《MYSELF》等畅销作品，全亚洲正版唱片总销量累积超过2300万张，被公认为华语乐坛新世纪至今唱片销量最高和最具代表性的女歌手。2012年9月14日，蔡依林第十二张国语大碟《Muse》全亚洲同步发行。[3]

图书信息
书 名: 客户服务导论与呼叫中心实务
作　者：赵溪
出版社： 清华大学出版社
出版时间： 2010年02月
ISBN: 9787302215684
开本： 16开
定价: 39.80 元
内容简介
《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材，也可供业界管理及服务人员自学和企业内培训使用。呼叫中心呼入/呼出业务座席员、电话营销员、营业厅服务员、大客户专员、信息整合及处理人员、热线接听员等均可学习、参考此书。
《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》还提供常用关键表现指标(KPI)、客户信息服务人员职业生涯发展规划、沟通能力的自我评估、客户投诉处理能力自我评估、电话沟通能力自我评估、呼叫中心的行业案例等内容，读者可免费下载。
作者简介
赵溪，著名呼叫中心运营及顾问培训专家，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构主席。中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。亚太客服与呼叫中心联盟发起人以及客户世界机构创办人。毕业于南京航空航天大学，在本校有长达6年的教学及基础理论研究经历。历任易宝系统（中国）公司顾问培训总监、赛迪集团呼叫中心咨询培训总监、中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任、信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副会长等职，是国内资深的运营管理实践者和国际知名的标准化管理倡导者。
长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》等专著。创办《客户世界》杂志并担任出品人。长期为国内多达600余家客户服务及电话营销机构进行管理顾问及业务培训工作，积累了丰富的经验。
其他编者（按姓氏笔画）：王新霞、付春鸥、代军、李佳、张国辉、郝星霞、曹倩。
图书目录
第一篇 基础篇第1章 客户信息服务人员职业道德和个人发展 3
1.1 客户信息服务人员概述 3
1.1.1 职业描述 3
1.1.2 职业定义 4
1.1.3 职业等级 4
1.1.4 职业能力特征 4
1.2 客户信息服务人员职业道德和职业守则 5
1.2.1 职业道德基本知识 5
1.2.2 客户信息服务人员职业守则 10
1.3 客户信息服务人员职业生涯设计 13
1.3.1 职业生涯设计对于职业成功的重要性 13
1.3.2 职业生涯设计的一般原则 14
1.3.3 客户信息服务人员的职业发展道路 16
第2章 客户服务理念 19
2.1 认知客户 19
2.1.1 什么是客户 19
2.1.2 客户的分类 20
2.2 客户服务概述 22
2.2.1 客户服务的范畴 22
.2.2.2 客户服务的作用 23
2.2.3 客户服务的内容 24
2.2.4 客户服务空间 25
2.2.5 客户服务的类型 25
2.3 树立良好的客户服务意识 26
2.3.1 客户服务意识概述 26
2.3.2 客户服务意识起源 26
2.3.3 如何树立良好的客户服务意识 27
2.4 客户满意经营战略 30
2.4.1 客户满意概述 30
2.4.2 客户满意状态 30
2.4.3 客户满意含义 31
2.4.4 客户满意经营战略 32
2.5 客户满意经营战略引发的思考 38
2.5.1 客户信息系统是基础 39
2.5.2 重视内部客户 40
2.5.3 抛弃简单而传统的绩效考核 41
2.5.4 推行现场管理 41
2.6 打造企业的“忠诚”客户 42
2.6.1 客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定 42
2.6.2 忠诚的意义 44
2.6.3 忠诚客户的竞争效应 44
2.6.4 “客户满意”与“客户忠诚”的管理 45
第3章 客户服务技巧 48
3.1 客户关系的维护 48
3.1.1 了解客户的背景 48
3.1.2 客户数据库的建立 50
3.1.3 客户服务与客户导向 50
3.1.4 优质服务的质量标准 55
3.1.5 如何帮助客户 56
3.1.6 客户的期望和动机 57
3.2 客户情绪管理 59
3.2.1 与客户情绪沟通的七个要点 59
3.2.2 客户情绪管理必须注意的五个问题 62
3.3 优质客户服务的特征及技巧 65
3.3.1 优质客户服务的特征 65
3.3.2 提供优质客户服务的技巧 65
3.3.3 如何赢得客户的技巧 66
3.4 客户服务的基本准则 67
3.4.1 十种客户服务的好习惯 67
3.4.2 客户服务的“九准九不准” 68
3.5 不同类型客户的应对策略 69
3.5.1 男性客户的服务技巧 69
3.5.2 女性客户的服务技巧 69
3.5.3 沉默客户的服务技巧 70
3.5.4 健谈型客户的服务技巧 71
第4章 客户互动渠道管理 73
4.1 企业与客户之间的互动渠道 73
4.1.1 建立高效的客户渠道体系 74
4.1.2 建立紧密的业务伙伴渠道 75
4.1.3 建立简洁有效的代理商机制 75
4.1.4 其他辅助渠道 76
4.2 主要客户互动渠道解析 76
4.2.1 传统客户互动渠道 76
4.2.2 现代客户互动渠道 78
4.3 呼叫中心是实现渠道组合的重要载体 83
4.3.1 多媒体呼叫中心是信息渠道整合的重要体现 84
4.3.2 呼叫中心是信息渠道优化的关键载体 85
4.4 呼叫中心在客户互动渠道管理中的作用 87
4.4.1 提高客户的满意度和忠诚度 87
4.4.2 降低服务成本，有效地管理资源 87
4.4.3 提高服务人员的工作效率 88
4.4.4 保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源 88
4.4.5 为企业提供市场分析数据 88
4.4.6 呼叫中心在CRM的应用 89
第5章 客户沟通与客户服务礼仪 92
5.1 客户沟通 92
5.1.1 客户沟通的概念 92
5.1.2 沟通的步骤 94
5.1.3 沟通中的障碍 94
5.1.4 沟通的方式 95
5.1.5 沟通中的表达及辅助工具 95
5.1.6 有效沟通客户的四个重点环节 97
5.1.7 电子邮件沟通的小贴士 99
5.2 客户服务礼仪 100
5.2.1 礼仪的含义 100
5.2.2 客户服务礼仪的3T原则 100
5.2.3 客户服务礼仪的具体要求 101
5.2.4 客户服务礼仪的重要性 102
5.3 电话服务的礼仪 102
5.3.1 电话礼节的作用 103
5.3.2 电话服务的礼仪 104
5.3.3 电话礼节中的“宜”与“忌” 108
5.3.4 客户信息服务人员的语言表达 109
5.3.5 电话客户服务对声音质量的要求 112
5.3.6 保持专业友好声音形象的方法与原则 115
5.3.7 客户信息服务人员声音形象的塑造 116
第6章 客户服务心理及调适 120
6.1 客户信息服务人员基本心理状态分析 120
6.1.1 共情 120
6.1.2 同理心 121
6.2 客户心理与性格类型分析 122
6.2.1 客户基本心理分析 122
6.2.2 客户基本性格类型分析 124
6.2.3 客户具体表现形式上的几种类型 126
6.3 客户信息服务人员的压力缓解与心理调适 128
6.3.1 压力与工作压力的定义 128
6.3.2 工作压力的症状 128
6.3.3 客户信息服务人员工作压力来源 129
6.3.4 压力缓解与心理调适 131
6.4 客户信息服务人员积极心态的培养 133
6.4.1 关于心态的解析 133
6.4.2 如何培养积极的心态 135第二篇 运营篇第7章 呼叫中心概述 139
7.1 什么是呼叫中心 139
7.1.1 呼叫中心概述 139
7.1.2 呼叫中心的作用 141
7.1.3 呼叫中心的分类 141
7.2 呼叫中心的产生与发展 144
7.2.1 呼叫中心的起源 144
7.2.2 呼叫中心的发展历程 145
7.2.3 呼叫中心发展方向 147
7.2.4 亚太国家呼叫中心的发展环境 148
7.3 国内呼叫中心的现状及发展 151
7.3.1 国内呼叫中心的现状 151
7.3.2 近年来呼叫中心市场发展状况 157
7.4 呼叫中心的发展展望 167
7.4.1 呼叫中心与800业务相结合 167
7.4.2 呼叫中心与互联网的融合 168
第8章 呼叫中心座席员常规操作流程 169
8.1 呼叫中心组织结构 169
8.1.1 运营部门 170
8.1.2 人力资源及培训部门 173
8.1.3 客户关系管理部门 175
8.1.4 市场及销售部门 175
8.2 呼叫中心座席员的职责 175
8.3 呼叫中心座席员日常行为规范 176
8.3.1 呼叫座席的常规工作设备 176
8.3.2 座席员的工作空间 176
8.3.3 呼叫中心座席员的排班 181
8.3.4 问题升级 181
8.3.5 员工投诉 181
8.4 呼入电话处理流程 182
8.4.1 咨询电话的处理 182
8.4.2 投诉电话的处理 183
8.4.3 销售电话的处理 183
8.4.4 其他电话的处理 184
8.5 呼出电话处理流程 185
8.5.1 呼出电话处理流程 185
8.5.2 呼出电话的主要业务内容 186
8.6 运营流程 187
8.6.1 人力预测 187
8.6.2 质量保证 188
8.6.3 客户投诉的处理和上报 188
8.7 安全控制流程 189
8.7.1 保护雇员的生命和安全 189
8.7.2 保护用户资料 190
8.7.3 保护客户资料的环境 191
8.7.4 保护公司的利益/财产安全 191
8.8 突发事件控制流程 193
8.8.1 一般设备故障 193
8.8.2 应用程序/网络/ACD系统故障 193
8.8.3 断电 193
8.8.4 空调故障 194
8.8.5 警报及火灾 194
8.8.6 个人事故 194
8.8.7 恶劣的天气 194
8.8.8 突发事件管理 195
第9章 呼叫中心呼入电话的服务技巧 196
9.1 呼入电话中的步骤及服务技巧 196
9.1.1 亲切的问候 196
9.1.2 通过匹配创造和谐的沟通氛围 197
9.1.3 有效掌握通话的主动权 198
9.1.4 采取行动 199
9.2 呼入电话中的语言交流方法 200
9.2.1 用恭维的口气拒绝 200
9.2.2 倾听的技巧 201
9.2.3 提问的技巧 204
9.2.4 呼入服务的3F法 206
9.2.5 语言表达技巧 209
9.3 有效地处理客户投诉 215
9.3.1 客户投诉的概述 215
9.3.2 怎样看待客户抱怨 216
9.3.3 投诉处理的重要性 217
9.3.4 消费者对服务的需求 218
9.3.5 客户投诉的原因 218
9.3.6 制定客户投诉流程的准则 220
9.4 呼入电话的谈判技巧 226
9.4.1 谈判准备事项 226
9.4.2 设定自己的谈判目标 229
9.4.3 如何走向谈判成功的彼岸 230
第10章 呼出电话服务技巧及电话营销 234
10.1 呼出电话概述 234
10.2 何谓营销 235
10.2.1 现代市场营销的十大原则 235
10.2.2 营销的三大误区 241
10.3 电话营销概述 241
10.3.1 什么是电话营销 241
10.3.2 电话营销的特性 242
10.3.3 电话营销的4P理论 243
10.3.4 通过呼叫中心开展电话营销的成功案例 244
10.4 成功电话营销的要素 246
10.4.1 准确定义你的目标客户 246
10.4.2 准确的营销数据库 246
10.4.3 良好的系统支持 247
10.4.4 各种媒介的支持 247
10.4.5 明确的多方参与的电话销售流程 248
10.4.6 高效专业的电话销售队伍 248
10.5 专业电话营销员的职业素养 248
10.5.1 电话营销员的3C原则 248
10.5.2 专业电话营销员具备的基本要素 249
10.5.3 电话营销中的基本技巧 251
10.6 电话营销的目标设定与管理 254
10.6.1 目标设定 254
10.6.2 目标管理 256
10.7 电话营销的优劣势对比 257
10.8 电话营销中的脚本设计 258
10.8.1 脚本撰写目标 258
10.8.2 脚本撰写技巧 258
10.9 有效进行电话营销的步骤和方法 259
10.10 电话营销中的异议处理 264
10.11 电话营销的速效帖士 266
第11章 呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理 268
11.1 关键绩效指标KPI的含义 268
11.2 KPI 关键绩效考核的特点 268
11.3 KPI关键绩效考核总原则 269
11.3.1 KPI在呼叫中心的作用 271
11.3.2 呼叫中心引入KPI的目的 271
11.3.3 呼叫中心应用KPI的关键指标 272
11.4 客服人员绩效评估标准 272
11.5 团队绩效评估标准 275
11.5.1 服务效率 277
11.5.2 资源效率 282
11.5.3 服务质量 283
11.5.4 成本收益 284
11.6 运营绩效评估标准 285
11.6.1 积压管理 286
11.6.2 知识管理&培训 286
11.6.3 效率 288
11.6.4 人员 288
11.6.5 成本收益 289
11.7　审核关键绩效指标 291
11.8 KPI考核的实施与监控 291
第12章 呼叫中心的建设 293
12.1 呼叫中心关键技术及其应用 293
12.2 呼叫中心关键技术模块 295
12.2.1 自动呼叫分配系统 295
12.2.2 计算机电话集成 298
12.2.3 呼叫管理系统 302
12.2.4 交互式语音应答 303
12.2.5 自动外拨系统 305
12.2.6 数据库服务器 305
12.2.7 传真服务器 307
12.2.8 T1/E1 307
12.3 呼叫中心技术的应用 309
12.4 呼叫中心的技术发展 311
12.4.1 第一代呼叫中心系统 311
12.4.2 第二代呼叫中心系统 312
12.4.3 第三代呼叫中心系统 313
12.4.4 第四代呼叫中心系统 314
12.5 呼叫中心系统建设方法论 315
12.5.1 呼叫中心的整体规划及其考量 316
12.5.2 呼叫中心系统建立的流程与方法 318第三篇 管理篇第13章 呼叫中心管理概论 329
13.1 呼叫中心目标及定位 329
13.1.1 呼叫中心的目标 329
13.1.2 呼叫中心的定位 329
13.2 呼叫中心运营管理策略 330
13.3 呼叫中心的流程管理 335
13.3.1 工作流程的内容 335
13.3.2 工作流程的设计 337
13.3.3 工作流程的改善 339
13.3.4 工作流程管理中应该注意的问题 340
13.4 呼叫中心的服务规则制定 341
13.4.1 客户服务规范 341
13.4.2 呼叫中心的电话脚本 346
13.4.3 呼叫中心的制度规范建设 348
第14章 呼叫中心的人力资源管理 357
14.1 人力资源管理部门的目标 357
14.2 人力资源计划 358
14.2.1 人力资源计划的定义 358
14.2.2 人力资源需求预测 358
14.2.3 人力资源计划流程 359
14.2.4 人力资源的系统化管理 361
14.3 人员的招聘 362
14.3.1 人员招聘的定义 362
14.3.2 提出招聘需求 363
14.3.3 寻找合适员工 365
14.3.4 测试、面试、挑选过程 365
14.3.5 人才后备库 366
14.3.6 人员招聘的注意事项 366
14.4 员工培训及发展 367
14.4.1 培训组织架构 367
14.4.2 客户管理系统 368
14.4.3 完整的培训规划及实施方案 369
14.4.4 培训的体系 369
14.4.5 呼叫中心培训流程 374
14.4.6 培训内容 378
第15章 呼叫中心的现场管理 381
15.1 现场管理内容与目的 381
15.1.1 呼叫中心现场的特点 381
15.1.2 呼叫中心现场管理的目的 384
15.1.3 呼叫中心现场管理内容 385
15.2 现场环境的管理 385
15.2.1 现场环境管理的原则 385
15.2.2 现场功能区划分 390
15.2.3 现场工作人员仪容仪表 393
15.3 现场工作人员管理 394
15.3.1 现场工作人员管理的内容与目的 394
15.3.2 现场呼叫量的管理 395
15.3.3 现场排班的管理 396
15.3.4 呼叫量预警的管理 404
15.3.5 工作现场的管理 406
15.4 工作现场指标监控的管理 408
15.5 工作现场危机管理 412
15.5.1 危机管理流程 412
15.5.2 危机的种类 412
15.5.3 危机的处理 414
15.5.4 危机的善后 416
第16章 质量管理 417
16.1 质量的定义 417
16.2 质量管理的目标 417
16.3 质量管理的基本原则 418
16.3.1 以客户为中心 418
16.3.2 全员参与 418
16.3.3 系统管理 418
16.3.4 持续改进 418
16.4 服务质量提供的原则 419
16.5 优秀的服务质量管理模型 420
16.5.1 客户建议的收集 420
16.5.2 关键指标监控体系的运行 421
16.5.3 监控、持续监测系统 422
16.5.4 质量监控的持续改进 422
16.6 服务质量度量标准 423
16.6.1 服务质量的组成 423
16.6.2 内部度量标准 424
16.7 座席员的服务质量管理方案 429
16.7.1 座席员服务质量指标 429
16.7.2 座席员质量管理的目的 429
16.7.3 质量管理流程 429
16.8 质检员的服务质量管理方案 430
16.9 监听标准和技巧 431
16.9.1 电话监听的控制标准 431
16.9.2 监听监控的策略与技巧 435
16.10 呼叫中心基准指标 443
16.11 客户满意度调查 446
16.11.1 客户满意度调查的定义 446
16.11.2 客户服务中心客户满意度的影响因素 446
16.11.3 客户满意度调查应注意的问题 448
16.11.4 客户满意度的测评模型 449
16.11.5 客户满意度调查的实施方法和误差分析 450
16.11.6 计算机辅助电话调查系统 451
……
客户服务艺术 吉亚通信
现如今各式各样的营销模式营运而生，可见营销行业竞争越来越激烈，对于每一种营销模式来说都是一个巨大的挑战。我们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。”用心去为客户服务，用心聆听客户意见，不知不觉你就会发现客户会慢慢的信任你，这就是一种服务艺术，那么我们如何去做： 
（1）培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识。 
1、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础。 
2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远。 
3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念 
4、亲自计算典型客户的长远价值。 
5、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念。 
6、 学会用成本和利润的眼光看待客户服务。 
二、我们如何把普通客户通过客户服务艺术推动客户在客户金字塔中向上提升。 
首先我们要了解什么是客户，客户的概念和定义有很多种，比如有传统的理论性的：“客户”的概念是在商品交换中产生的，是指承接价值的主体（通俗的说就是给钱的），而其承接价值是因为要获得其使用价值，也即是有相应需求要满足。比如有现代的模糊点的：“客户”是信息，是联系方式，是数据库，可以买卖却不可多得。 
而笔者认为：客户是指一切可能需要被提供需求的一方。换句话说，就是一切可能用得着我方产品的个人或者企业。现在社会产品丰富，竞争非常激烈，我们的客户定义不能只定义在已发生利益往来的个人或者企业身上，要超前看，把客户的定义定的更远一点更阔一点，把有需要的个人或者企业就划定在目标客户群中，甚至帮助没有意识到有这种需要的 个人或者企业找到这种需要，再将其划定在目标客户群中。 
那么普通客户，它可能是因为目前没有我们推广的产品，或者在初次买卖后客户利益大于我们的利益，没有做到利益的合理分配，但是他依然是我们的客户，也许过段时间他就有了需要，或者下一次的利益往来中我们就做了合理的分配。所以我们不能将其剔除，也还是要给予其相应的服务以促成最终获得利益。当然，这个相应的服务应该是什么样的，成本应该控制在什么范围就需要我们的准备计算了。 
而如何通过客户服务艺术推动客户的提升，原理跟把普通客户变成赢利的客户是一样的。 
（1）认识和应对客户流失问题——标准在客户手中 
1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。 
2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范： 
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。 
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面： 
A、企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来讲，如果电话客户打不进，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于质量上的问题。 客户会因为这些原因而转向其它的同类服务商。 
B、企业缺乏创新，客户"移情别恋"。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。当呼叫中心的服务模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的服务商家。所以，呼叫中心的产品也应该不断的开发利用。 
C、内部服务意识淡薄。员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。呼叫中心是以为客户提供方便和服务来获取利益的，如果内部员工的服务意识淡薄，很易想象会是一个什么样的情况。 
D、员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。 
E、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"也不是什么奇怪现象了。 
F、企业管理不平衡，令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。 
G、市场波动导致失去客户： 任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，也常出现客户流失，在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。
客服中心服务规范用语
开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 
不可以说：“喂，说话呀！” 
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 
不可以说：“喂，说吧！” 
2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 
不可以无动于衷，无视客户的姓名 
3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”礼貌用语4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 
不可以说：“喂，大声一点儿！” 
遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。不可以直接挂机遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 
不可以直接挂机 
遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。不可以直接挂机遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？” 
不可以直接挂机