标题：铁鎯电动工具有限公司
公司简介
  铁鎯电动工具有限公司（简称铁鎯电工），是浙江鑫诚科技集团旗下支柱性企业创办于1977年4月。公司下设港资合作经营企业“浙江暨阳机电有限公司”。
目前公司拥有净资产5亿多元，厂区占地面积13万平方米，建筑面积8．5万平方米，常年在岗职工560人左右，其中技术人员158人。具有年产量超过400万台的能力。
公司经营范围涉及研究开发、生产、销售电动工具。主导产品角向磨光机、电锤、电钻、电刨、电链锯、曲线锯、汽油锯、切割机、抛光机、修边机、电磨等数十种产品，广泛应用于建筑工程、市政建设、装璜、矿山、石材和金属形材加工、木材加工、园林工艺、家庭用等。
常年的发展中注重技术创新，及产品开发。国家机电产品出口基地，2004年被国家科技部批准为“国家重点高新技术企业”。铁鎯牌电动工具出口欧美、东南亚、非洲的30多个国家和地区。
铁鎯电工，凭着坚实的硬件设施、先进的工艺技术和严格的品质检验，公司致力于为全球用户提供优质的电动工具产品，同时为为众多知名品牌提供高端产品的OEM生产。公司开发的电锤、角向磨光机等产品因动力强、寿命长，在国内外得到了广大用户的认可和好评。
公司历史
  铁鎯电动工具有限公司原名“浙江省诸暨电动工具厂”，创办于1977年4月，由个人投资，以诸暨市南山农业中学名义，注册为“校办集体企业”。因企业规模扩大，1998年工厂从南山乡搬迁到现在的诸暨市暨阳道安平路88号。2001年11月改制为私营有限责任公司——浙江铁鎯电动工具有限公司。为有利于保护“铁鎯”知识产权，打击假冒侵权，2003年9月28日经国家工商行政管理总局批准，企业名称变更为无区域的“铁鎯电动工具有限公司”。2006年竣工搬迁的新厂区占地面积13万平方米，建筑面积8.5万平方米。
企业理念
  　品质是发展的基础，创新是发展的命脉。
公司以“科技兴业，制造精品，创立名牌，服务用户”为宗旨，重视技术进步，先后投资1550万美元引进国际上先进的工艺设备和检测设备160台(套)，实现了CAD、CAPP、CAM信息集成，成为国家863／CIMS高新技术应用重点企业，为企业的持续发展和扩大国际市场份额夯实基础。
铁鎯电工重视企业的科技进步，注重产品的技术创新，同时十分重视自主知识产权的保护，利用专利，开展企业技术创新，提高效益。公司研发中心一贯提倡科技人员在借鉴国外及同行的经验的基础上进行技术创新，坚持实验研究和产品设计相结合的方针，在产品的设计开发中不断应用，形成了具有自主知识产权的新产品。
企业成绩
  -1999年被国家科技部确定为“国家高技术研究发展计划CIMS应用工程示范企业”。是国家机电产品出口基地和扩大机电产品出口企业。
-2002年、2005年、2008年分别被认定为《浙江名牌产品》《浙江省著名商标》
-2005年被认定为《国家火炬计划重点高新技术企业》
-2005年获得05-06年度《浙江出口名牌》
-2007年9月，“铁鎯”牌电动工具，被国家质检总局授予《中国名牌产品》             
-2009年1月，公司通过《国家二级机械制造安全质量标准化企业》评审        
-2009年5月“铁鎯”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标 
到目前为止，企业通过ISO9001：2000质量体系认证和14001：2004环保认证；主导产品50多个品种全部通过国家3C认证；外销产品均获得GS、EMC、CE、UL、CB、CSA等国际安全认证标志。
技术创新
  　公司以“科技兴业，制造精品，创立名牌，服务用户”为宗旨，重视技术进步，先后投资1550万美元引进国际上先进的工艺设备和检测设备160台（套），实现了CAD、CAPP、CAM信息集成，成为国家863/CIMS高新技术应用重点企业，为企业的持续发展和扩大国际市场份额夯实基础。企业先后通过ISO9001：2000质量体系认证，ISO14001：2004环境管理体系认证。
  1、2003年经省经贸委批准，实施新增年产30万台专业型电动工具的技改项目。总投资达2039.4万元。通过技改，提高装备水平，全面提升产品档次，体现技术进步，引进国外先进设备及配套国产设备，促使生产效率和产品质量水平的显著提高。
  2、2004年，又投资1952万元，实施“扩大软起动新型电动工具产品出口技改”。通过这次技改，先后研制开发了五种软起动电动工具，利用电子调速器机电一体化高新技术改造了老代产品，使产品升级换代上了新档次。由于新产品使用了电子技术，其技术要素和质量水平显著提高，在国内外处于领先水平，对环境保护和社会效益均有很大意义。
  3.2005年3月在德国科隆五金工具展览会和5月在美国拉斯维加斯五金工具展览会上，本公司展出的电动工具产品，在产品外观设计和产品内在质量上都受到外商客户的青睐和好评。我们在技改项目中新开发的MIL—350电链锯，通过外型改造和刹车装置的改进，使产品质量更加稳定，延长了使用寿命，得到著名的德国安海尔公司的认可。
  4、2006年，经省经贸委批准，实施年新增80万台出口专业型电动工具技改，项目总投资13216万元，其中设备投资9343万元，新增进口设备90台（套）。该项目是跟踪国外先进技术，自主研制开发的产品，产品获国家实用新型专利10项。产品以新颖的机械结构代替传统结构，设计新颖，具有创新性，单位重量输出功率大，产品技术水平处于国内领先地位。
品质监控
铁鎯产品标准公司质量管理重在把好“六关”：原材料和外协零部件采购关；员工技术培训关；新技术新产品开发关；产品生产关；出厂产品检验关；产品售中、售后服务关。通过严把“六关”，确保产品质量，不断开拓市场，全心全意为服务用户。
公司自1997年通过ISO9001质量体系认证以来，以不断的内部质量审核，坚持持续改进，保证公司的质量体系有效地运行，确保实物质量稳步提高，使铁鎯牌电动工具的品牌声誉不断得到提升。公司主导产品都通过3C认证，外销产品均获得GS、EMC、CE、UL、CB、CSA等国际安全认证标志。
铁鎯牌电动工具，其质量水平在我国电动工具行业处于领先地位，部分产品已达到或接近国际同行业的先进水平。我公司生产的电锤、角向磨光机、电木铣、模具电磨等产品，其主要质量技术指标负载耐久、温升、噪声、电刷磨损、使用寿命等均达到或超过国际水平。
人才培养
公司通过鼓励在职员工自学成材、加强培训、引进人才等方式，加强人才建设，对技术人才在工资待遇、住房安排、生活福利等多方面给予照顾。充分发挥技术人才的作用。目前公司有中高级技术人才158名。他们在新产品开发、技术创新、组织生产、产品检验、质量管理、产品销售等多个环节中发挥积极作用。
服务体系
售后服务网点建设公司重视售后服务网点建设，制订《售后服务管理办法》，加强售后服务工作。公司已在全国主要城市建立40多个特约维修点。公司通过公示电话、传真、电子信箱、发函、上门拜访等方式，接受用户的服务咨询、使用意见反馈和投诉。铁鎯的所有产品都拥有铁鎯家族深邃的行业洞察力及前沿技术。为了增进经营效能，满足顾客需要，公司专门制订售后服务管理办法，由销售科组织实施，相关部门密切配合。目前，公司在全国建立40多个特约维修点。
铁鎯电工销售科有计划地对出售产品进行跟踪服务，了解相关市场信息，及时将有关信息反馈给相关部门；销售科组织对顾客满意度调查，综合相关调查结果，分析其原因，并及时与提出不满意事宜的顾客联系，同相关部门协商解决所存在问题。
代理保障铁鎯产品国内销售，全部通过各省、市、自治区大中城市总代理统一销售，通过总代理向城乡辐射，形成全国销售网和售后服务网，由总代理和二级经销商负责对出售产品的修理服务工作。为了保证修理服务质量，公司在给总代理发产品时，都根据进货数量多少，按一定比例配发零部件供修理用。
“三包”政策除“电钻”类产品在三个月内实行“三包”外，其他类产品实行一个月的“三包”。在“三包”期内，产品出现质量问题（除使用不当造成的外），一律实行包修、包换、包退。维修服务，对本公司制造的产品在销售过程中、销售后所涉及的问题分别由销售部门和技术部门负责。1、根据双方的合同要求，公司免费提供一定数量的易损零件作为售后维修使用。2、在双方约定的保修期内，如产品质量发现问题，公司提供维修用零部件。3、在双方约定的保修期外和合同维修费用外的公司需要收取维修部件费用。4、对于出货产品发现安全问题，使用功能问题导致产品不能正常使用，经双方确认顾客可将产品退回，公司重新翻修或更换新产品给顾客。 
消费者意见处理总的原则是公司每年发函致经销商和用户，征求他们对本公司产品质量和售后服务的意见，虚心听取意见，不断改正。对消费者的投诉，及时反馈给总代理或二级经销商，总代理或二级经销商处理不了的，由公司负责处理。公司如果遇到因产品质量问题（有的是使用不当引起的）造成事故，对这方面的投诉，公司立即出面调查处理。1、公司通过公示的电话、传真、信箱、发函、上门拜访等方式，接受顾客的服务咨询、使用意见反馈和投诉。     2、根据顾客的不同意见和投诉问题，按规定程序和分工，分送相关部门和人员，给予解决。如质量问题由质量管理部门和质量检验部门解决，涉及产品功能问题会同技术部门处理。紧急事件及时上报公司领导。
3C产品
序号产 品 名 称型   号规   格1双重绝缘角向磨光机SIM-ZU01-100A220V～450W2双重绝缘角向磨光机SIM-ZU02-100A220V～550W3双重绝缘角向磨光机SIM-ZU03-100A220V～600W4双重绝缘角向磨光机SIM-ZU04-100A220V～600W5双重绝缘角向磨光机SIM-ZU07-100A220V～550W6双重绝缘角向磨光机SIM-ZU01-125A220V～700W7双重绝缘角向磨光机SIM-ZU05-150A220V～930W8双重绝缘角向磨光机SIM-ZU02-150A220V～900W9双重绝缘角向磨光机SIM-ZU01-180C220V～1600W10双重绝缘角向磨光机SIM-SD02-180A220V～1800W11双重绝缘角向磨光机SIM-SD05-180A220V～2100W12双重绝缘电锤ZIC-ZU02-22220V～600W13双重绝缘电锤ZIC-ZU01-26220V～600W14双重绝缘电钻JIZ-ZU01-10C220V～300W15双重绝缘电钻JIZ-ZU02-6C220V～230W16双重绝缘电钻JIZ-ZU01-13C220V～710W17双重绝缘曲线锯MIQ-ZU01-55220V～350W18双重绝缘曲线锯MIQ-ZU01-65220V～550W19双重绝缘模具电磨SIJ-ZU02-25220V～400W20双重绝缘模具电磨SIJ-ZU01-30220V～450W21双重绝缘冲击电钻SIJ-ZU01-16220V～710W22双重绝缘石材磨光机ZIM-ZU01-100220V～900W23双重绝缘石材切割机ZIE-ZU02-110220V～1100W24双重绝缘电链锯MIL-ZU01-400220V～1600W25双重绝缘修边机MIR-ZU02-6.35220V～350W26双重绝缘电刨MIB-ZU01-80×1220V～500W27双重绝缘电圆锯MIY-ZU01-235220V～1800W28双重绝缘抛光机SIP-ZU02-180220V～1100W
公司地址
浙江省,诸暨市,艮塔东路198号