标题：秘书实务
图书信息
书 名: 秘书实务
作　者：杨素华
出版社： 北京大学出版社  
出版时间： 2008年1版1次   2010年1版2次   2011年第3次印刷
ISBN: 978-7-301-14064-2
定价: 27.00 元内容简介本书从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。 
本书适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。目录第一章 绪论 
第一节 秘书实务的含义和研究对象 
一、秘书实务的含义 
二、秘书实务的研究对象 
第二节 秘书实务的内容及特点 
一、秘书实务的具体内容 
二、秘书实务的特点 
第三节 秘书实务与相关概念 
一、秘书实务与秘书学 
二、秘书实务与秘书 
三、秘书实务与秘书职业 
第四节 学习秘书实务的意义、要求 
一、意义 
二、要求 
第二章 办公室实务 
第一节 办公室环境管理 
一、人文环境 
二、物理环境 
第二节 值班管理 
一、值班工作的主要任务 
二、值班工作的基本要求 
第三节 电话事务 
一、怎样接电话 
二、怎样挂电话 
三、电话应对的语言艺术 
第四节 保密工作 
一、“保密”与“保密工作” 
二、保密范围与密级 
三、保密工作的具体内容与措施 
第五节 印章管理 
一、印章的作用与分类 
二、印章的规格和制发 
三、印章的名称与印文 
四、专用印章的制发 
五、印章的刻制和缴销 
六、印章的使用 
七、盖章的位置 
第六节 领导人出差事务 
一、拟定交通计划 
二、组织购票 
三、住宿安排 
四、拟定出差旅程表 
五、安排好出差当天的秘书工作 
六、领导出差后的秘书工作 
七、做好出差途中的秘书工作 
八、到达出差目的地后的秘书工作 
九、返程前的秘书工作 
十、领导人出差回来后的秘书工作 
第三章 接待实务
第一节 接待概述 
一、接待的含义 
二、接待工作的功能 
三、接待工作的类型及接待要求 
四、接待工作的原则 
第二节 接待程序 
一、准备工作阶段 
二、实施工作阶段 
三、善后工作 
第三节 接待方法与技巧 
一、接待工作的步骤 
二、接待工作中的具体情景处理 
三、接待工作中的语言艺术 
第四节 外宾接待 
一、外宾接待的程序 
二、参观游览 
三、宴请 
四、馈赠礼品 
五、外宾接待注意事项 
第四章 会议与谈判实务 
第一节 会议实务 
一、会议的含义 
二、会议的功能 
三、会议类型 
四、会务工作 
五、会见与会谈 
第二节 谈判实务 
一、谈判的定义 
二、谈判的类型 
三、谈判的前期准备工作 
四、谈判的过程 
五、谈判策略 
第五章 信息与调研实务
第一节 信息实务 
一、信息工作的渊源 
二、信息的特点和分类 
三、信息的收集与开发利用 
四、信息的传输 
第二节 调研实务 
一、调查前的准备 
二、调研方法 
三、调查材料汇总 
第六章 信访实务 
第一节 信访概述 
一、信访、信访工作与信访工作机构 
二、信访工作要素 
三、信访工作的作用 
四、信访工作的原则 
第二节 信访法规 
一、信访法规的意义与作用 
二、《信访条例》的主要内容与精神 
第三节 来信处理 
一、处理来信的程序和要求 
二、对异常来信的处理 
第四节 来访接待 
一、受理人民群众来访的基本程序 
二、接待来访的基本要求及接待技巧 
第五节 案件查办 
一、办理信访案件的基本要求 
二、信访案件办理的程序 
第七章 公文处理实务 
第一节 公务文书及其处理 
一、公务文书 
二、公文处理 
第二节 文种概述 
一、行政公 
二、经济公文 
三、科技公文 
四、司法公文 
五、外交外事公文 
第八章 人际交往实务
第一节 秘书人际交往的类型 
一、根据人际关系的性质分类 
二、根据秘书交往活动的对象分类 
三、根据交往使用的符号分类 
第二节 秘书人际交往的原则 
一、诚实守信的原则 
二、宽容忍耐原则 
三、互惠互利的原则 
四、求同存异原则 
五、尊重的原则 
第三节 秘书人际交往的方法 
一、秘书与领导的交往 
二、秘书与同事的交往 
三、秘书与群众的交往 
第四节 秘书交往的语言技巧 
一、赞美他人的语言艺术 
二、拒绝他人的语言艺术 
三、摆脱尴尬的语言艺术 
四、说服他人的语言艺术 
第九章 礼仪实务 
第一节 礼仪概述 
一、礼仪的含义 
二、礼仪的特点 
第二节 秘书人员的仪表 
一、仪容 
二、服饰 
第三节 秘书人员的谈吐、举止 
一、秘书人员的谈吐 
二、秘书人员的举止 
第四节 秘书人员常用的礼节 
一、介绍的礼节 
二、握手的礼节 
三、交换名片的礼节 
四、引导客人的礼节 
五、送客的礼节 
第十章  语言运用实务 
第一节 语言概述 
一、语言的含义 
二、语言与言语 
三、语言的类型 
第二节 秘书言语交际
一、秘书语言概述 
二、秘书言语交际 
三、言语交际过程中的表达与领会 
第三节 有声语言的运用 
一、交谈的礼仪 
二、交谈的程序与语言运用技巧 
第四节 无声语言的运用 
一、无声语言概述 
二、势态语的运用 
第五节 副语言的运用 
一、伴随着有声语言而出现的语音特征 
二、功能性发声 
附录一 
附录二 
参考书目
内容简介
《秘书实务》是文秘及相关专业一门重要的专业基础课程，这门课程应用性强，要求从秘书工作实际出发，通过介绍秘书实务的各项工作内容、基本要求、操作规范、实施程序以及注意事项等，使学生了解秘书实务的工作方法和技巧，具备从事现代通用秘书工作的素质和能力，达到各企事业单位、社会团体的办公室人员相应岗位的要求，进而使秘书专业的学生具备过硬的职业能力和较高的操作水平。主要内容包括：办公室事务管理、会议管理、商务文书运用及信息管理、差旅安排、商务活动组织与管理、秘书沟通与协调、秘书财务管理等。
图书目录
第一章 秘书职业形象塑造
第一节 秘书的着装规范
一、着装的原则和规范
二、男士着装礼仪
三、女士着装礼仪
第二节 秘书的妆容
一、仪容礼仪
二、化妆规范
第三节 秘书的举止行为规范
一、姿态的规范
二、手势的运用
三、表情语
第四节 秘书的语言谈吐
一、语言谈吐的艺术
二、言谈的注意事项
第二章 办公室事务管理工作
第一节 办公环境的维护和管理
一、办公室环境的构成
二、办公环境的维护和管理
三、办公环境的基本要求和安全检查
第二节 办公室电话工作
一、树立良好的电话形象
二、常用的电话礼仪
三、接打电话工作过程描述
第三节 接待工作
一、接待工作原则
二、接待工作过程描述
第四节 办公程序管理与时间管理
一、办公程序管理
二、时间管理
第五节 办公用品的管理
一、常用办公用品
二、办公用品的订购
三、办公用品的存储管理
四、办公用品的发放
五、办公资源的调配
六、办公用品节约使用的措施
第六节 值班工作
一、值班工作的主要内容
二、值班工作的要求
三、值班工作的过程描述
第七节 印信管理
一、印章的管理
二、介绍信的管理
第八节 邮件信函的处理
一、邮件的签收
二、邮件的分送传阅
三、邮件的寄发
第九节 处理突发事件
一、突发事件的种类
二、突发事件的处理原则
三、突发事件的预防措施
四、突发事件的应对措施
五、突发事件处理的工作流程
第三章 会议管理
第一节 会议工作概述
一、会议的内涵
二、会议的原则
三、会议的类型
四、会议成本分析与计算
第二节 会议准备工作
一、会议策划方案
二、会议筹备方案
三、会议时间的安排
四、会议地点的确定
五、会议文件资料的准备
六、会场的布置
七、会议所需物品与设备的准备
八、会议食宿与交通娱乐的安排
九、会议经费的预算
十、会议突发事件的处理
十一、远程视频会议的组织
第三节 会中管理工作
一、会前检查
二、组织签到和登记
三、会议记录工作
四、会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作
五、会议信息与通讯工作
六、会议协调配合工作
第四节 会后组织与服务
一、会议返程工作
二、会议经费收款与结算
三、会议材料的整理
四、会议工作的总结
五、会议效果的评估工作
六、会议决议的催办和反馈
第四章 文书运转与信息管理
第一节 文书运转概述
一、应用文书的含义与分类
二、通用公文的格式
第二节 收文办理与发文办理
一、收文与发文的内涵与原则
二、收文办理
三、发文办理
第三节 信息工作概述
一、信息与信息分类
二、信息资源与信息系统
第四节 信息管理工作
一、信息管理内涵与原则
二、信息管理流程
第五章 商务活动
第一节 商务谈判工作
一、商务谈判的内容与特点
二、商务谈判的类型
三、商务谈判的环境
四、谈判人员的构成
五、商务谈判的程序
六、商务谈判的策略
第二节 商务谈判中秘书的工作
一、谈判前的准备
二、谈判中的工作
三、谈判后的服务
第三节 商务活动的组织与安排
一、开放参观活动的组织安排
二、宴请活动的安排
三、签字仪式的组织与准备
四．、典礼活动的组织与准备
五、信息发布会的组织与准备
六：大型商务活动的组织协调
第六章 差旅安排
第一节 了解商务旅行的基本情况
一、了解商务旅行的基本目的
二、了解商务旅行的地点
三、了解商务旅行的时间
四、了解商务旅行的人员安排
五、了解商务活动的其他参加者
第二节 国内商务旅行的准备
一、交通工具和酒店的选择、预订
二、商务旅行计划和日程表的制订
三、商务旅行资料、文件和用品的准备
四、国内旅行注意事项
第三节 国外商务旅行的准备
一、出国手续的办理
二、旅行国家基本资料的收集
三、出国旅行的注意事项
第七章 沟通与协调
第一节 沟通的概念与过程
一、沟通的概念
二、沟通的过程
第二节 沟通的类型
一、自我沟通
二、人际沟通
三、组织沟通
四、公共场合沟通
五、媒体沟通
六、跨文化沟通
第三节 冲突与有效沟通
一、冲突的定义和类型
二、冲突的处理方式
三、有效沟通的原则
第四节 秘书沟通的特点与原则
一、沟通的内容
二、沟通的特点和原则
三、与上司沟通的技巧
第八章 秘书财务常识
第一节 财会知识
一、会计基本流程
二、出纳工作流程
三、零用现金与票务处理
第二节 税务常识
一、税收基本特征与种类
二、税务处理
第三节 金融常识
一、货币与信用
二、社会保险
三、我国金融机构体系
参考文献
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