标题：领导科学与艺术（第2版）
图书信息
作者：史锐 
图书详细信息：ISBN：9787302210030定价：35.8元印次：1-1装帧：平装印刷日期：2009-9-23
图书简介
在竞争日益激烈的职场，不管是身为职员还是管理者，几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等，。口头或书面交流占据了他们我们的大部分工作时间。沟通技巧的高低往往决定了一个人职业生涯最终能达到的境界。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定与执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。本书以“职场沟通技巧”为主题，焦点是职场情景，对象则是职场中互动最密切的、频繁的同事、上下级、合作伙伴和客户等，内容涵盖“找到工作”、“获得升职”、“成功推销”、“建立自己的客户群”和“扩展关系网”等五个部分，从理论与实践两个角度帮助读者认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的阐述帮助读者理解并掌握团队中人际沟通的重要技能。本书将帮助读者学习沟通中的所有关键元素和核心技能，认识到跨部门团队合作的真正意义，创造出双赢式沟通，以便应对当前电子化信息沟通的发展趋势，同时提升我国管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助他们掌握管理技巧与提升管理影响力。
图书前言
有效的沟通不仅仅需要天生的口才。在科技与文化快速发展的现代文明中，普遍存在一个自相矛盾的现象：随着我们的思想变得越来越复杂，我们已经逐步认识到在高度机械化、抽象化和高度智能化的日常生活中，越来越多地需要依赖原始的、初级的或无意识的动机、力量和目的。当然，我们在很小的时候就知道人们有时候会口是心非。他们这样做，有时候确实认为自己在说实话，但有时候是有意在说谎。其他情况下，我们可以仅仅通过察言观色确信他非常相信自己的话。我们说“此人‘看起来令人信服’”，并希望在沟通重要问题时也可以使用这种方式。因为事实情况是这样的：只有当文字信号和非文字信号完全同步时，才能发生最有效、最具说服力的沟通，其结果就是沟通的协同作用。因此，本书第一部分中包含了一整套特殊的工具，不仅可以帮助你建立自己的文字词库，还可以帮助你建立非文字词库，即我们通常用于传达“真实”信息的表情与姿势。　第一部分还包括有效沟通的一览表，可以帮助你在开口说话前确定自己的目的、明确自己的目标和列出自己的选择。阅读完本部分后，请接下来阅读各章节，其中包含如何在避免引起他人不快的情况下表示拒绝的艺术，以及其他需要了解的在线沟通方式，如电子邮件和即时短消息等。如何处理特定情境和人员　本书第二部分将告诉你如何在重大商业情境中有效传达信息，以及如何与职业环境中的人员沟通，如上司、同事、下属、客户、顾客、销售商、供应商、债权人、投资商以及律师、代理和各层次的政府部门等。相关章节将详细介绍如何找到适合自己的工作，或者为自己的公司聘用称职的员工。每章一开始是简洁而富有启迪作用的“自我测试题”，可以帮助你在开始阅读前了解自己的沟通能力。接着，你不必费力地阅读各种理论和推测，而且你也没有时间做这些，因为你将阅读到适用于本章人群或情境的词语和习语。随后是应该避免使用的词语和习语，这些言辞可能会破坏任何谈判、交易或重要的谈话等。接着将具体讨论“肢体语言战略”和“应该避免的肢体语言”。与词语和习语列表一样，这两部分只适用于本章介绍的特定情境与人群。　介绍了这些核心内容之后，每章都会开始深入研究在特定情境下最有效的策略与战略，重点主要放在案例和可以使用的沟通模式。在可能的情况下，其中一些内容将帮助你做其他伟大的沟通家曾经做过的事情：随时准备无意识行动。　最后，由于本书是为现实世界而撰写的，我们需要面对棘手的问题：从消除漠不关心、解决敌视态度到处理不恰当的、不公平的甚至侮辱性的行为等。掌握沟通的魔法　读者可以把本书看作一本魔法手册。成功的沟通可以改变你的想法、意愿和采取行动的愿望。有效沟通可以感动其他人，改变其他人的想法、意愿和愿望。还有哪个词语比“魔术”更适合形容这个过程呢？　但是，与大多数魔术一样，其中根本没有任何超自然的东西。沟通奇迹是通过熟练运用工具创造的。而且，几乎所有的人都可以掌握这些工具，并学会如何熟练使用它们。其中主要的认识问题是，如何全面考虑自己的目标和目的，然后练习如何有意识地联合运用我们收到的文字和非文字信号。本书将通过自我感知的过程对读者进行快速、实用的指导。可以确信，学会有效传达信息对你的个人生活和职业生涯都是非常重要的。　　　
图书目录
第一部分 为成功沟通做好准备　第1章 你传达信息的能力如何 3　测试你的沟通效率 3　上述测试的含义 10第2章 建立自己的文字和非文字词库 11　商务人士必备的50个词语 11　应该避免使用的50个词语 13　非文字词库：基本要点 15　需要注意的25个非文字陷阱 20　作为接收端 22第3章 委婉地拒绝别人 25　有效争论的三个目标 25　抓到兔子 25　对事不对人 26　争论 27　归纳论据：说服别人的三种模式 32　组合起来 33　小结 36第4章 以光的速度沟通 37　打扫房间 37　即兴完成的数字信息 41　电子邮件的礼仪 41　安全问题 44　小结 46　　　　　第二部分　如何处理具体的情境和人　第5章 有效传达信息—— 找到工作 49　测试你在面试中的悟性 49　面试中使用的词语 50　面试中使用的短语 51　面试中避免使用的词语 51　面试中避免使用的短语 51　面试中的肢体语言战略 51　求职面试中应该避免的肢体语言 55　为面试做准备：表现自然 56　准备好自己的面试用品包 58　做好面试前的调查 58　面试时的着装 60　要想回答正确，必须听清楚问题 64　不合适的问题(以及如何回答) 68　面试中应该问的十个问题 69　得到工作邀请的五个步骤 71　在面试中谈钱 72第6章 有效传达信息——?与上司沟通 76　测试你与老板沟通中的悟性 76　与老板沟通时使用的词语 77　与老板沟通时使用的短语 79　与老板沟通时避免使用的词语 81　与老板沟通时避免使用的短语 82　与老板沟通时的肢体语言战略 83　与老板沟通时应该避免的肢体语言 84　如何与情绪化的上司沟通 84　谈判加薪问题 93　升职谈判 98　推广新的构想或项目 100　关于最后期限的谈判 102　接受工作分派 103　拒绝工作分派 105　协作环境中的沟通 107　从容地接受别人的赞扬 109　体面地接受批评 110　处理混乱局面 112　沟通你的辞职决定 115　遭到解雇，你应该怎么回应？ 117第7章 有效传达信息——?与同事沟通 119　测试你与同事沟通中的悟性 119　与同事沟通时使用的词语 120　与同事沟通时使用的短语 121　与同事沟通时避免使用的词语 121　与同事沟通时避免使用的短语 121　与同事沟通时的肢体语言战略 121　与同事沟通时应该避免的肢体语言 122　与同事沟通时如何获得成功 122　如何从闲谈中得到更多 123　如何得到同事的帮助 124　成功会议的秘诀 125　团队建设的沟通 126　向同事推广你的构想或项目 128　处理来自同事的异议 129　对其他人的构想或项目做出回应 130　为自己的失误或误会向同事道歉 133第8章 有效传达信息——?与下属沟通 137　测试你与下属沟通中的悟性 137　与下属沟通时使用的词语 138　与下属沟通时使用的短语 139　与下属沟通时避免使用的词语 139　与下属沟通时避免使用的短语 139　与下属沟通时的肢体语言战略 140　与下属沟通时避免使用的肢体语言 140　传达你的管理风格 141　当你犯错的时候，你怎么对下属说？ 145　多样化问题 146　利用沟通管理风险与责任 148　在未疏远员工的前提下拒绝他们的要求 148　回应员工提出的抱怨和批评 153　批评你的下属 157　接受员工的辞职 163　解聘一名员工 165第9章 有效传达信息——?与潜在客户沟通 169　测试你与潜在客户沟通中的悟性 169　与潜在客户沟通时使用的词语 170　与潜在客户沟通时使用的短语 171　与潜在客户沟通时避免使用的词语 172　与潜在客户沟通时避免使用的短语 172　与潜在客户沟通时的肢体语言战略 173　与潜在客户沟通时避免使用的肢体语言 173　建立客户基础的四大步骤 174　不要仅仅达成交易，努力赢得客户 176　建立有效的自发式电话销售战略 177　关注潜在客户的需求 179　拓展推销的对话 182　提高伦理道德水平 183　销售绿色 184　营造潜在客户的紧迫感 184　应对潜在客户的抵触心理 185　离开潜在客户的时候 185第10章 有效传达信息——?与当前客户沟通 187　测试你与当前客户沟通中的悟性 187　与当前客户沟通时使用的词语 188　与当前客户沟通时使用的短语 189　与当前客户沟通时避免使用的词语 190　与当前客户沟通时避免使用的短语 190　与当前客户沟通时的肢体语言战略 191　与当前客户沟通时避免使用的肢体语言 191　通过提供信息建立客户关系 191　通知客户价格上涨的消息 195　希望建立关系？请求客户的帮助 197　如何在不得罪客户的前提下拒绝他的请求 201　团队问题 206　从客户服务的角度进行销售和向上销售 207　如果客户要求你调整安全规则 208第11章 有效传达信息——?处理赊销、催款与客户抱怨 209　测试你在处理赊销、收账与客户抱怨时的悟性 209　与当前客户沟通时使用的词语 210　与当前客户沟通时使用的短语 211　与当前客户沟通时避免使用的词语 213　与当前客户沟通时避免使用的短语 213　肢体语言战略与应该避免的肢体语言 214　赊销：在客户身上投资 214　催收已逾期的欠款 219　催款谈话与催款信 229　重要问题：避免威胁和骚扰客户 229　处理客户的投诉 229第12章 有效传达信息——?与卖方和供应商沟通 236　测试你在与卖方和供应商沟通时的悟性 236　与卖方和供应商沟通时使用的词语 237　与卖方和供应商沟通时使用的短语 237　与卖方和供应商沟通时避免使用的词语 237　与卖方和供应商沟通时避免使用的短语 238　与卖方和供应商沟通时的肢体语言战略 238　与卖方和供应商沟通时避免使用的肢体语言 238　促使卖方提供最优惠的价格 238　与卖方进行团队式的谈话 238　给卖方留下好印象 239　与卖方谈判价格与条件的秘诀 240　与卖方谈论赊购问题 242　如何得到卖方的特殊待遇 243　拒绝卖方的建议—— 但不要拒绝卖方 243　对供应商进行建设性的抱怨 245　如果出现了付款问题，你应该对卖方说什么？ 247　感谢并向别人推荐卖方 253第13章 有效传达信息——?与出借人和投资人沟通 255　测试你在与出借人和投资人沟通时的悟性 255　与出借人和投资人沟通时使用的词语 256　与出借人和投资人沟通时使用的短语 256　与出借人和投资人沟通时避免使用的词语 257　与出借人和投资人沟通时避免使用的短语 257　与出借人和投资人沟通时的肢体语言战略 257　与出借人和投资人沟通时避免使用的肢体语言 257　向出借人和投资人推销你的未来 258　展示商业计划书 262　促进道德投资 264　推销“绿色”企业 264　提交年度报告：保持构想的吸引力 265　跟踪随访 266　怎样重新考虑过去的决策：关于信用记录问题 267　出现问题时：重新谈判条款 270　如何从投资人和贷款人那里得到更多资金 271　　
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