标题：杭州市消费者协会
成立时间
1987年4月21日
主要职能
1、开展保护消费者权益的法律、法规和消费知识的宣传；
2、对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析、并公布结果、为消费者提供消费信息和咨询服务；
3、对维护消费者权益有突出贡献的经营者进行表彰，对侵害消费者权益的行为予以揭露、批评；情节严重的，可采取登报、告示等形式告知消费者；
4、建议政府及有关部门制定、实施保护消费者权益的行政措施，要求经营者采取适当措施维护消费者权益；
5、与行业主管部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；
6、法律、法规规定的其他职能。
网上维权
网站：杭州3·15维权网
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杭州市第五届“消费者信得过单位 ”
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杭州海尔工贸有限公司
浙江大光明眼镜有限公司
杭州方回春堂国药有限公司
浙江永乐家电有限公司（望江门店）
杭州市西湖区田园一村茶餐厅（凯旋门分店）
杭州上城五金交电化工有限公司
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杭州胡庆余堂国药号有限公司
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杭州茶厂有限公司西湖茶社
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杭州百货大楼
杭州龙信通讯设备有限公司（武林路分店）
杭州联华华商集团有限公司（庆春店）
杭州武林药店有限公司（武林店）
浙江移动通信有限责任公司杭州分公司
中国联通有限公司杭州分公司
杭州天星龙家居装饰监理有限公司
杭州裕阳电子有限公司
浙江申通汽车有限公司
杭州五洋公共服务有限公司
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浙江苏宁电器有限公司（文晖店）
杭州兴景新食品有限公司
杭州好又多百货有限公司（黄龙店）
杭州物美大卖场商业有限公司（文一店）
浙江家友超市有限公司（华商店）
杭州三替综合服务有限公司
杭州盘石计算机网络技术有限公司
杭州黄果树餐饮有限公司
杭州新感觉文化传播有限公司
杭州腾飞汽车装潢配件有限公司
杭州绿达电动车连锁有限公司
农夫山泉股份有限公司
杭州嘉望电子有限公司
正大青春宝药业有限公司
杭州新龙茶叶有限公司
杭州皇冠大酒店
杭州景福百货有限公司
杭州乘风电扇有限公司
浙江天马轴承股份有限公司
浙江康达汽车工贸有限公司
浙江江铃汽车销售服务有限公司
浙江万国汽车有限公司
杭州新花中城大酒店
浙江华润万家超市有限公司
（杭州云河大厦生活超市）
浙江新世纪汽车销售服务有限公司
杭州正通话机世界有限公司
杭州开元之江度假村有限公司
杭州新群乐大酒店有限公司
西湖珍珠有限公司
杭州茗茶苑贸易有限公司
杭州蚕都丝绸有限公司
杭州天蚕丝绸有限公司
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消费投诉反馈四例
●织毛衣屡加钱　协调处理96315接电：叶先生在景芳路17号一羊毛衫设计店织毛衣，当时说好70元，织好后店方说加线了，要求支付110元，并承诺免费修改。但当消费者提出领子不合适时，店家表示修改是要加钱的。
96315反馈：工商部门听取了两方的说辞，经过调解，店家已重新修改了毛衣，消费者自愿支付款项115元。●电脑培训延期　部分退费96315接电：吕女士报名参加宏基电脑培训中心3月份的培训，270元/人。由于非典原因，该中心同意她延期参加。但现在培训地址改变，消费者认为交通不便要求退费，该中心只同意退一半。
96315反馈：经过调解，宏基电脑培训中心同意退费180元，消费者表示接受。●皮鞋质量问题　全额退款96315接电：12月12日，消费者在百信鞋业购买了一双皮鞋，价值198元，现在出现质量问题要求退货。
96315反馈：经工商部门了解，消费者持有产品质量检测报告，现经营者已同意全额退款。●电瓶换了又坏　再次更换96315接电：消费者去年国庆节购买了一辆群方电动车，今年2月份电瓶出现质量问题，因为电瓶保修期一年，售后服务处更换了新电瓶。现在，电瓶又出现了质量问题，但该处拒绝处理。
96315反馈：经过协调，售后服务处同意再次更换电瓶。