标题：深圳市深旅国际旅行社有限公司
公司简介
深圳市旅游(集团)公司、成立于1979年，是深圳市属最大的综合性旅游企业,拥有出国游组团权的旅行社，连续六年荣获深圳市旅游先进单位称号。目前，全司所属二级企业14家，三级企  业16家，在册员工3000多人。现有国际旅行社2家，大型旅游景点和度假村3个，星级酒店5家，客房2000多间，旅游运输企业4家，各种营运车辆600多台。
我们是深圳市旅游（集团）全资设立的一类国际旅行社，是深圳首家特许经营出国旅游业务的国际组团社，也是目前深圳地区规模最大、实力最雄厚的旅行社之一。在历年的全国旅行社百强评选中，我们年年榜上有名。自成立以来，本社多次获得深圳市委、市政府及市旅游局等部门颁发的多种奖项，包括：纳税大户奖，旅行社经济效益指标第一名，市优秀旅行社，市旅游行业先进单位，市文明企业，市旅行社旅游质量优秀奖，外国人114小时旅游便利签证组团优秀奖，入境旅游外联优秀奖，市旅行社销售奖，等等。
我们主要从事出境、国内、港澳和入境及票务预订等旅游业务。根据业务范围，我们下设欧美部、澳非南美部、日韩部、东南亚部、港澳游部、省外公民部、国内部、国内散拼部、邮轮部、商务部等业务部门。近几年来，我社在罗湖、福田、宝安等区开设了几十个营业部，形成了遍布全市的营业网络。
我们是深圳市第一家获得出境游签证权的国际旅行社。多年来，我们在世界各国签证方面拥有很大的优势，例如，经新西兰领事馆特别批准，新西兰个人、探亲、商务签证只需5个工作日；澳大利亚的个人旅游签证只需要10个工作日，团体签证最快2个工作日就可办妥。
随着多年来出境游业务的开展，我们与世界各地的旅游局、地接社、航空公司等建立了友好的关系，为各旅游目的地国家输送大量客源，多次获得境外颁发的销售奖。自2000年底我社取得了全日空公司的广东地区销售代理权以来，我们成了广东省赴日旅游最大的组团社之一，历年来均荣获全日空团体机票的销售大奖，每年全日空都向本社颁发最佳销售奖牌；自从马来西亚成为中国的旅游目的地以来，我们每年向马来西亚输送大量的旅游团队，多次荣获“马来西亚最佳旅游贡献奖”等奖项。
在与旅游目的地国家取得良好合作关系的同时，我们在从事出境游业务的过程中，培养了一大批优秀的出境游旅游专家。通过国外旅游机构的考核认证，到目前为止我们已有20名员工获得了“日本旅游专家”的荣誉称号，近20名员工获得“澳大利亚旅游专家”的荣誉称号，近20名员工获得“新西兰旅游专家”的荣誉称号，成为深圳市出境游旅游专家最多的旅行社。这批旅游专家，通过丰富的旅游知识和经验，为游客设计和导游专业的旅游线路。
我们与世界各地一些旅游景点也进行了深度的合作，例如05年在香港建成的迪士尼乐园，在深圳挑选了旅游集团公司作为其唯一合作伙伴，代理其门票和机票的销售，这一项目一定程度上也体现了我们优越的品牌和实力。
我们精心打造的“深之旅”品牌，已成为海内外知名的旅游品牌。在注重品牌的同时我们也非常注重服务质量。我们经营规范、服务细致，是深圳市消费者最信得过、满意度最高的旅行社之一，也是投诉率最低的旅行社之一。我们本着“诚信”的经营方式，取得了广大游客的信任，在消费者当中树立了良好口碑。05年6月，我们与全国31家旅行社签约，成立“深之旅诚信联盟”，与国内地接社一起向社会承诺，为游客提供明明白白的旅游消费；11月，我们又联合亚、欧、澳三大洲的旅游企业组建了出境游诚信联盟。06年年初，我们被澳大利亚旅游局指定为“澳洲旅游诚信联盟”单位，成为深圳四大联盟单位之一。我们将一如既往地重信誉、保质量，为消费者提供物有所值的服务。
从事业务
我社主要从事出境、国内、港澳和入境及票务预订等旅游业务。根据业务范围，我社下设欧美部、澳新部、日韩部、东南亚部、港澳游部、省外公民部、国内部、国内散拼部、邮轮部、商务部等业务部门。近几年来，我社在罗湖、福田、宝安等区开设了12个营业部，形成了遍布全市的营业网络。 
我社是深圳市第一家获得出境游签证权的国际旅行社。多年来，我社在世界各国签证方面拥有很大的优势，例如，经新西兰领事馆特别批准，新西兰个人、探亲、商务签证只需10个工作日；澳大利亚的个人旅游签证只需要5个工作日，团体签证最快2个工作日就可办妥。
主要成就
随着多年来出境游业务的开展，我社与世界各地的旅游局、地接社、航空公司等建立了友好的关系，为各旅游目的地国家输送大量客源，多次获得境外颁发的销售奖。自2000年底我社取得了全日空公司的广东地区销售代理权以来，我社成了广东省赴日旅游最大的组团社之一，历年来均荣获全日空团体机票的销售大奖，每年全日空都向本社颁发最佳销售奖牌；自从马来西亚成为中国的旅游目的地以来，我社每年向马来西亚输送大量的旅游团队，多次荣获“马来西亚最佳旅游贡献奖”等奖项。 
在与旅游目的地国家取得良好合作关系的同时，我社在从事出境游业务的过程中，培养了一大批优秀的出境游旅游专家。通过国外旅游机构的考核认证，到目前为止我社已有20名员工获得了“日本旅游专家”的荣誉称号，近20名员工获得“澳大利亚旅游专家”的荣誉称号，近20名员工获得“新西兰旅游专家”的荣誉称号，成为深圳市出境游旅游专家最多的旅行社。这批旅游专家，通过丰富的旅游知识和经验，为游客设计和导游专业的旅游线路。 
我社与世界各地一些旅游景点也进行了深度的合作，例如05年在香港建成的迪士尼乐园，在深圳挑选了旅游集团公司作为其唯一合作伙伴，代理其门票和机票的销售，这一项目一定程度上也体现了我社优越的品牌和实力。 
我社精心打造的“深之旅”品牌，已成为海内外知名的旅游品牌。在注重品牌的同时我社也非常注重服务质量。我社经营规范、服务细致，是深圳市消费者最信得过、满意度最高的旅行社之一，也是投诉率最低的旅行社之一。我社本着“诚信”的经营方式，取得了广大游客的信任，在消费者当中树立了良好口碑。05年6月，我社与全国31家旅行社签约，成立“深之旅诚信联盟”，与国内地接社一起向社会承诺，为游客提供明明白白的旅游消费；11月，我社又联合亚、欧、澳三大洲的旅游企业组建了出境游诚信联盟。06年年初，我社被澳大利亚旅游局指定为“澳洲旅游诚信联盟”单位，成为深圳四大联盟单位之一。我社将一如既往地重信誉、保质量，为消费者提供物有所值的服务。
服务承诺
一、做到合法经营、守法经营、诚信经营。
提供精品线路、合理价格，自觉抵制零、负团费现象。坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。保证提供当天航班最优惠折扣，保证全天二十四小时安排专人提供优质服务。 
二、严格履行旅游合同，信守合同约定，决不违反。
1、与旅游者签订规范的旅游合同，明确行程、价格和服务细节。 
2、严格按照旅游合同提供服务、安排行程、食宿标准、旅游项目等。不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 
三、严格选择旅游业务合作伙伴
筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案，信誉和业绩优良者优先选用。 
四、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务
1、做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见，发现问题，及时解决。对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社旅游服务的满意度。 
2、服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到旅游服务质量的持续改进。 
3、投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员将亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。 
五、我们将全心全意为旅游消费者提供最专业和最真诚的服务，以维护客人利益为最高宗旨。
部门组成
出境部 港澳部 国内部 票务部 酒店部 会议部
分支机构
深圳市深旅国际旅行是有限公司国贸营业部
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