标题：SPOT
简介
SPOT，是电子商务运营KPI考核的重要方法之一，由4种要素组成：S
  SPOT框架
ystem（系统），Product（产品），Operation（运营），Traffic（流量）。
SPOT统计公式为：系统平台（S）× 产品（P）× 运营能力（O）× 有效流量（T），它完整地涵盖了电子商务涉及到的系统、产品、运营、推广等重要方面，为电商化绩效考核提供了重要参考依据。
SPOT (Small Programmable Object Technology) 是运行 Java™ 程序的小型无线设备。SPOT 载有很多传感器，用于监视它的环境，还有一组彩色 LED 用于与外部通信，以及两个用于提供基本反馈的按钮。我使用 LED 来显示构建的状态。可以通过一条 USB 线将一些 SPOT 连接起来，作为一个基站，其他 SPOT 可以通过这个基站访问工作站上的资源，例如数据库或 Web 应用程序。[1]
运营能力
转化率
转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%。例如：/10名用户看到某个搜索推广的结果，其中5名用户点击了某一推广结果并被跳转到目标URL上，之后，其中2名用户有了后续转化的行为。那么，这条推广结果的转化率就是（2/5）×100%=40%。
1、到达率
指传播活动所传达的信息接受人群占所有传播对象的百分比。到达率为非重复性计算数值，即在特定期间内暴露一次或以上的人口或家庭占总数的比例。在期间的定义上可以根据需要定为一周、四周或几个月等。
2、注册转化率
从注册成为会员到最终完成购买行为转化的次数占占推广信息总点击次数的比率。
3、订单转化率
从确认订单到最终完成购买行为转化的次数占占推广信息总点击次数的比率。
4、支付转化率
从支付行为到最终完成购买行为转化的次数占占推广信息总点击次数的比率。
流量
流量1、到达率
网站流量来源是多方面的，如果网站主要是靠SEO来流量那就要看网站长尾关键词做的是不是到位，因为长尾词流量往往是占据网站流量的大部分，主关键词只要排名上去就无需操心了，而长尾词从选择到优化都需要花费精力。另外，软文推广也是流量来源的一个重要方式，利用软文推广就要重点看软文的质量以及发帖是否被删除，发帖位置是否恰当等。
2、垃圾流量辨别
真实流量，就是来的IP是真实的访问者，例如是因为我访问了你的站，所以你的站上的IP才加一，这叫真实流量，另外一种自然是虚拟流量，就是是通过的刷IP，并非真实访客，而是通过软件刷出来的流量，这叫虚拟流量，这是通过流量是否为真人所访问而区分的。
垃圾流量与有效流量是根据利用率来区分的，垃圾流量就是说凡是来这个站上的人，并非是自己主动来这个站上的人，就是说我被忽悠进来了，或者是被弹窗引进来了，这就是垃圾流量，就是他不想来，硬被带来了。一般可以从网站IP和PV值的比例、用户访问深度和广度、页面点击率与停留时间等方面来辨别是否为垃圾流量。
3、投资回报率
投资回报率（ROI）是指通过投资而应返回的价值，企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。电商网站提高投资回报率的方法，主要有内部网站设计、优化和外部推广两种途径。活跃用户数看一个网站的注册用户数，因为不仅注册用户可以作假，而且用户注册了永远也不登陆，是没有任何价值的。最硬、最有价值的指标是看每天登陆用户的数量，即活跃用户的数量，也反映了用户粘性。 
一个B2C网站每天有1万的活跃用户数登陆，销售就已经非常客观了，毕竟电子商务网站的用户登陆主要目的都是买货。 
据说京东商城的用户粘性与活跃度是B2C电子商务行业第一，所有用户中，有50%以上一个月来访问2天次到3天次，活跃度极高。一个设计界面极其丑陋的电子商务网站，每天都有几十万活跃用户回头来看看有什么新款的IT产品，用户粘性超过中国所有娱乐网站及web2.0的网站，证明电子商务网站永远是商品第一，中国互联网总有一天网上商品的魅力会超过美女的魅力，观看商品的流量多过看美女的流量。 
以上电子商务网站什么指标都在于精，而不是贪多求全。你的网站只有以上指标都远远高于行业平均水平，才有VC对你有兴趣，而这些精细的指标几乎来不得任何虚的：比一般网站的流量、注册用户量、订单数等粗犷指标，网站转化率、线下ROL、重复购买率、人均订单金额、活跃会员数对投资商来说，更有价值。
系统平台运营体系运营体系，包括组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织以及与之相关的外部接口等。是一个完整的过程体系，从输入经过具有相应规则的过程的打磨，变为组织存在的输出，保证了组织的延续和发展。
电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。网上交易的信息沟通是通过数字化的信息渠道实现的，交易双方必须拥有相应的信息技术工具。为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应的货物配送和支付结算手段。此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易能顺利进行配送和支付，需要由专门提供服务的中间商参与，即需要电子商务服务商。功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
1、广告宣传
电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。
2、咨询洽谈
电子商务使企业可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
3、网上订购
企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。
4、网上支付
网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的技术来保证信息传输的安全性。
5、电子账户
网上支付是指由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供包含电子账户管理在内的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志，它是客户所拥有金融资产的标识代码。电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。
6、服务传递
电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以通过网络对在本地或异地的仓库或配送中心进行物流的调配，并通过物流服务部门完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。
7、意见征询
企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等形式及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，这些反馈意见能提高网上、网下交易的售后服务水平，使企业获得改进产品、发现新市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。
8、交易管理
电子商务的交易管理系统可以借助网络快速、准确收集大量的数据信息，利用计算机系统强大的处理能力，针对与网上交易活动相关的人、财、物、客户及本企业内部事务等各方面进行及时、科学、合理的协调和管理。
电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和实施管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。性能1、快速、稳定
在互联网业界，存在着互联网的“8秒钟”现象，即35%的用户在等待8秒钟后放弃交易，80%的用户在等待12秒后放弃交易。据统计，在2001年，由于缓慢的下载和丢包造成的在线交易损失超过$250亿；即使对于压力较小的网站，因为普遍存在的服务器连接容量限制现象，用户需要更多的时间建立连接，交易请求的响应速度也相应地变得缓慢。[2]
网站性能差意味着需要购买功能更强的服务器或更高速的网络连接，极大地影响着网站的整个运行成本。网站性能差也意味着有更多的用户会因不满意网站服务而不再访问，而用户流量决定了网站的潜在收入。今天，有大概10%到30%的访问者因为服务器的响应速度过慢而取消了他们的请求，这就意味着您可能已经丢掉了其中一些潜在用户。更糟的是，超过20%的定购过程因为SSL（加密安全连接）连接和响应太慢而被取消，这就意味着网络环境已经使商业网站丢掉了一些已经上门的客户。因此，网站性能差对网站的赢利产生着极大的负面效应。
2、安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。智能1、推广响应率
系统平台除提供产品展示、活动宣传、统计分析、订单支付等功能外，还要能为营销推广提供及时的支撑和响应。
2、数字化监控
互联网的特性与魅力就在于所有营销活动的数据都能通过系统监控，达到即时掌握与准确判断。因此，我们的追踪营销系统，会为分析数字媒体的投资对于销售的价值以及不同媒体、不同版位、不同广告的创意所需的不同交易成本做出贡献。根据这些数据，每日召开会议商讨,制定改善措施,绝不浪费一分一毫。唯有如此，所有电商营销活动的投资才能真正地转化成销售与业绩，而广告也不再是成本而是投资。
产品
商品产品体系一般包括：热销品类、毛利率、销售额、商品购买频次、购买时间、购买单价。
1、热销品类
决定产品是否热销的影响因素有很多，如质量、品牌、材质、价格。其中，时效性对电商产品的影响有时非常突出，如情节人的鲜花、巧克力，如新年的保健品，要提前将库存和营销调整到当前热销的品类上。另外一些突发事件也会造成某些品类热销，如恶劣天气导致的各种事故能令防雨自救等相关的产品热销。有数据显示，平时极为“冷门”的汽车救生锤，在北京暴雨期间卖出了“天量”，一些平时关注度较低的防雨车衣车罩也受到关注。
2、毛利率
毛利率就是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比，其中毛利是收入和与收入相对应的营业成本之间的差额。影响毛利率的要素也有很多，比如产品的市场竞争激烈化程度，企业的营销手段和目的，企业研发产品投入的成本，企业的品牌效应等。通常来说，毛利率是各大电商企业争相追求的指标化数值之一，比如美国著名电商网站亚马逊，其毛利率基本保持在20%左右。
对于市场竞争激烈的国内而言，京东、苏宁等主营家电和3C产品，这些产品本身毛利率并不高；而当当的切入点是书籍，因为我国的图书价格整体偏低，所以虽然当当做了很长时间，但实际的毛利率也不是很高。服装类电商同样如此，但凡客略有不同。因为凡客拥有自主品牌，自己研发和生产产品，所以定价权掌握在凡客手里。一旦价格可控，这就意味着在运营和销售上，在对价格的把握上多了更多话语权。
3、销售额
销售额为纳税人销售货物或者应税劳务向购买方收取的全部价款和价外费用，但是不包括收取的销项税额。
4、购买频次、时间、单价
电子商务具有明显的购买特征可循，对用户购买频次、时间及购买单价等的分析有助于更好地分析产品、开展营销。价值提升提升产品销售价值，最重要的不外乎三个内容，客单价、重复购买率和人均订单。当然对于不同类型网站来说，当然要求不同，比如奢侈品电商这块，通常都是线下和线上网站结合，客单价自然也远高于一般电商。
1、客单价、人均订单数
客单价，一般来说就是顾客平均购物金额。假定有效客流不变，要提高销售额一般通过两种途径来实现：一是提高来店顾客购买商品客单价，也就是创造让顾客购买高单价商品的机会；二是增加顾客单次购买商品的个数。具体实现方式有促销活动、关联营销、套餐包、节日礼包等。
2、重复购买率
这个也是B2C电子商务网站的硬指标，即1年之内，在你的网站购买了商品的人，有多大比例回头再购买，电子商务行业平均水平是50%，好的B2C据说如红孩子及当当网达到了90%以上。 
如果你的网站没有一半的用户产生二次购买或重复购买，这个网站的价值应该是不大的，我想是没有任何VC来投资你的网站的。你的网站可能商品不多，销售额也不大，亏损的也严重，但只要转化率高及重复购买率高，就能扩大生意，否则就是打水漂。用户行为1、浏览路径
访客进入一个网站浏览网页时的“参观顺序”，这个顺序就是他们浏览网页的顺序。访客先浏览哪个页面，后浏览哪个页面，一般浏览几个页面，这些都包括在浏览路径的内容里。
2、热力图
以特殊高亮的形式显示访客热衷的页面区域和访客所在的地理区域特别：
热力图可以显示不可点击区域发生的事情。你将发现访客经常会点击那些不是链接的地方，也许你应该在那个地方放置一个资源链接。比如：如果你发现人们总是在点击某个产品图片，你能想到的是，他们也许想看大图，或者是想了解该产品的更多信息。 同样，他们可能会错误地认为特别的图片就是导航链接。
热力图同时还能告诉你，页面的哪些部分吸引了大多数访客的注意。这对那些对web分析数据没有什么经验的站长或管理员非常有用。
如果你在一个页面上有多个链接指向同一个URL，例如：如果有不同位置的3个链接指到同一个特定的产品页面 ，那么热力图将会显示你的访客最喜欢点击哪一个链接，这将帮助你提升网页的设计并让它对用户更加友好，不过实现这个功能需要一些设置。
3、浏览习惯
在网络信息膨胀的年代用户都只是匆匆过客，很少会认真浏览一个网页、一个文章，认真研究用户的浏览习惯显得尤为重要。如用户更乐于图像化阅读，不愿意阅读大段文字，视线通常从页面左上方往右下方移动等。
4、站内搜索
站内搜索通俗来讲是一个网站或商城的“大门口”，一般在形式上包括两个要件：搜索入口和搜索结果页面，但在其后台架构上是比较复杂的，其核心要件包括：中文分词技术、页面抓取技术、建立索引、对搜索结果排序以及对搜索关键词的统计、分析、关联、推荐等。
5、停留时间
用户从进入网站到离开网站所停留的时间，它反映了网站粘性及用户对网站内容质量的判断。用户的停留时间越长，说明网站越能满足该用户的兴趣和需求，这样转化率才有可能更高。
SPOT人造卫星定位及跟踪
Satellite Positioning and Tracking 人造卫星定位及跟踪