标题：信息过量
概述
也许在这个网络化信息时代人们抱怨最多的就是信息过多以至于让人无法监控和消化。但是，这种被信息淹没的感受并不仅仅起始于网络和移动革命。历史学家Ann Blair发现，早在1550年时就有不少学者埋怨“有太多混乱且有害的书籍”。然而，ICT（Information Communication Technology，信息、通信和技术的简称）带来的最为独特的改变并非只是巨大数量的信息，更是连接人和信息并将信息供应给人的多样化信息传播渠道。这些以未被料想到的速度迅速增长的信息渗透进了网络化个体的生活当中，使人感到很难应对且充满压力。正如参与网络化生活的一位朋友所说：“在网络上搜寻信息是非常乏味、耗时而且不怎么容易成功的。你花数个小时试图去寻找一个愚蠢的事实但那儿却摆着成千上万的让你无法筛选的资料。”[1]
值得注意的是，信息过量不仅是客观世界的一种物质条件，更是个人的思想状态和行为方式。它不是任何单一技术或设备产生的结果，也不是机械设计中自然涌现的，而是随着人与工具关系的发展而派生出来的。
产生原因
（一）客观原因
（1）信息资源的充分开发和总量扩张：表现为信息资源的开发范围扩大，物质信息采集从宏观（天体、宇宙）向微观（粒子、基因）纵深发展，经济、社会信息随着经济活动加剧得到空前的开发，信息资源总量呈爆炸式增长。20世纪60年代信息总量约72亿字符，80年代信息总量约500万亿字符，1995年的知识总量是1985年的2400倍。人类科学知识在19世纪是每50年增加一倍，20世纪中期约每10年增加一倍，目前是每3年增加一倍。据估计，目前全世界每年发表的科技论文约四五百万篇，出版科技期刊约为5万种，报纸6万种。世界上每天的出版量业已达到1000本之多。
由电话、电脑、电视等组成的各种类型的新信  息系统也向社会源源不断地提供着意义更为广泛的多媒体信息。RudolfHanka及Karel Fuka亦发现，英国剑桥大学图书馆的馆藏量每33年扩增一倍，而该结果与J. Wyatt的研究相符，其认为医学信息量每19年增加一倍。此外，Peter Lyman及Hal Varian在2000年10月的报告指出，世界上一年的印刷资料、影片、光碟资料及磁带内容之生产量，大约需要15亿gigabytes的储存空间，而这相当于每个人需要250 megabytes的信息量。
（2）信息的重复性：纸本资源为了维持信息新颖性及正确性，要不定期的进行修订，但内容与旧版的重复度较高。同样，电子资源因具备容易编辑、复制及传播等特性，使得同一份信息可以多种不同方式传播，造成包括内容重复、观点重复等状况，使人可能在短时间内以不同的方式接受、检索到相同的信息。这种现象增加了信息接收的频次，会影响到工作品质及效率。
（3）信息技术的发展：由于信息技术的飞速发展及广泛应用，使得信息生产、传播、加工、处理、存储的方式方法产生了根本性变化，由此造成了信息密集化、多样化、高速化传播,使得人们所处的信息环境日趋稠密。比如现代社会人们常用的通讯、网络等信息获取工具，虽然为人们提供了快速及便利的信息渠道，但同时也造成了信息过量的后果。
（4）信息传播中存在缺陷或障碍：在信息的交流、处理、使用过程中，人们常常有意或无意地歪曲信息、制造或传播垃圾信息，使信息传播中出现人为的或技术上的噪音。从而加剧了信息泛滥。一般而言，信息传播的缺陷大致有以下几个方面:①传递工具方面的缺陷：人与人之间的信息沟通大多是借助语言、文字，而语言、文字在表达方面很可能存在语义不清、措辞不当等方面的信息交流的障碍。还存在着信息传递工具在加工、传播信息过程中因技术不稳定、不完善问题而造成的信息混乱无序。②组织结构上的缺陷：如果组织层次过多，机构过于庞大，信息经过层层传递必然要遇到障碍，甚至造成曲解、衰竭、变异和紊乱。③信息传播过程中人们的心理状态的缺陷：在信息交流过程中，因个人见解、立场、态度的差异，人们在传递信息时会出现各种不同“噪音”。[2]
在互联网时代，这种信息传播中的缺陷和障碍最有力而常见的体现就是搜索引擎的局限性。
（二）主观原因
（1）对  于信息科技的过度依赖和崇拜：Hensiak指出，信息过量产生之因除了新信息科技的发展外，另一因素为人们对于新信息科技的崇拜，使得人们相信信息越多越好，忽视信息品质。学者Postman即将该现象称为“科技垄断”(Technopoly)。因此，人们应该改变对于信息的态度，以品质为重而非以量取胜。[3]
（2）信息强迫与缺乏信息处理能力：信息是决策的基础，在搜集处理信息时，个体会强迫自己去了解全面的信息，产生害怕信息被遗漏的心理现象，使信息选择面临压力和困难。因此个体应当学会了解自身信息需求，做好优先顺序排列。Wurman认为，现代人在搜集信息时很少深思应该阅读及不需阅读哪些信息，并耗费许多记忆空间于无用信息的吸收。Schneider指出信息交流的数量和交流过程的中断都可能导致信息过载，其中信息交流的中断可能影响信息处理过程的效率。[4]
（3）职业与工作性质：研究表明，信息过量的现象与职业性质或工作环境密不可分。从过程的观点来看，信息过载可能同工作过程中诸多变量相关。Casey的研究认为信息过载决定于工作任务的特性，其中最重要的是任务的复杂性[5]。Kiley指出，工作团队中人员的知识结构和技能特征影响信息过载的发生，因为与工作相关的知识和技能的增加会提高人们接受和处理信息的能力，而相关知识和技能的不足则会导致处理信息时发生困难[6]。
表现及影响
（1）决策及工作效率低下：Wheelwright(1995)等人认为，信息过载会影响交换和处理信息的速度和个人工作的专心程度，因此可能会对个人完成任务的效率和质量产生负面影响。[7]
据数据统计，在全球信息系统中，信息垃圾比例不低于 50%，有的学科领域甚至占到 80%，人们要付出大量时间和精力从海量信息中才能找到合适的信息，因此获取信息的成本越来越高。由于大众传媒创造出的信息再生机制大大超出人们所可以吸收的能力，使得人们感到“数据窒息”（datacide），造成工作中严重的选择负担，难以做出正确的判断和决策。另外，人们很容易受到不同图片、文字、声音或画面以及其他各式社交通讯工具的吸引，转而关注其他东西，忘记自己查找的目标，迷失在海量信息之中，造成了注意力的极大浪费，以及对工作的专注及持久程度的大幅下降。
（2）生理及心理问题：Francis Heylighen认为，信息过载对于个人最大的影响就是渐增之压力，且伴随该压力而来的是产生心理、生理及社会之问题。
Wurman(1989)提出了“信息焦虑”的概念，信息焦虑是数据和知识之间的黑洞，是由人们所理解的信息与他们认为应该理解的信息之间日益扩大的鸿沟造成的；当信息没能把人们想要或者需要了解的内容告诉他们时，人们就会产生信息焦虑。不确定性和不明确性是造成信息焦虑的根本原因。信息时代的人们对信息的吸收是呈平方数增长的，然而人类的思维模式尚未较好地调整到可以接受如此大量信息的阶段[8]，因而会导致“信息焦虑症”。
（3）对生活及人际关系的影响：信息过量同样会对人们的生活和人际关系产生一定的影响，比如造成社会组成成员的疏离、爱心与同情心的减小、自我教育能力的降低等问题。  
心理矿工现象：面对过度的刺激，重要的信息和不重要的信息之间的界限很容易消失。社会和个人都会发展出一些心理机制，以保护自己的灵魂不受信息过载的影响。这种机制既有保护作用，同时也有一定危害。面临着处理过多数据的压力，个人可能会采取“心理旷工”(psychological absenteeism)的方法，以躲避责任和决策，将其灵魂与现实隔离，追求各种感官的满足来替代理解，正如眼睛的瞳孔因为强光而缩小一样，心灵的感受器也因为过多的信息而缩小。
刻意求简现象：这是一种刻意追求简化的倾向，是由于数据太多而不得不丢弃一部分。在大众传媒中，这种简化可以缓和受折磨的大脑的紧张程度，比如在电视节目中尽量少地报道国际新闻，将其内容减少成为标题新闻。[9]
解决办法
（1）建立和完善信息政策法规
储节旺和郭春侠认为，我国相继颁布的《计算机病毒防治管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》、《关于维护互联网安全的决定》等一系列规章制度，对信息资源管理起到了一定的规范和引导作用。但我国信息行业对信息的组织和标引缺乏统一的规范，形成大量的重复信息；信息发布的随意性和管理力度和监督机制的缺乏，造成了大量的虚假信息、污秽信息，以及网上信息质量良莠不齐。[10]
所以需要建立和完善国家信息政策法规，加强信息行业对信息的组织和标引进行规范，对信息准入和上载信息进行规范，形成比较完善的信息资源管理法律法规体系，达到有效的资源管理；建立与我国信息产业发展相适应的信息执法和监督机制，从而增强信息的安全性和确定性，保障信息服务市场健康发展。[11]
（2）提高科学技术手段
用信息构建来组织信息, 塑造网络信息环境：信息过量产生的主要原因为信息缺乏有效的组织，用户无法理解所要的信息，所以从用户角度出发，构建信息空间的“信息构建”成为网络时代的呼唤。 美国建筑师沃尔曼在1976年提出信息构建(Information Architecture) 概念，即通过合理地组织、标识信息并构建信息环境，以改善信息浏览及信息检索的过程与效果的科学和艺术。20世纪90年代中期，信息构建设计引入网站开发过程，向人们提供网站环境信息和目标信息线索，使用户在头脑中建立一种有关信息空间位置的、认知层面的心智模型, 帮助用户明确正在浏览的信息环境。信息构建使信息组织与信息服务由面向组织内部转为面向用户，构建起了直接向用户展示和表达信息内容的透明的信息生态环境, 成为克服信息过载的选择。随着因特网的迅猛发展, 从信息组织角度克服信息过载, 建立一个清晰的、易于理解的信息结构, 为用户提供一个可理解、易获取的信息空间环境, 以有效地帮助人们实现其信息需求。
采用信息过滤, 减轻认知负担：为了帮助用户查找真正需要的信息, 标记与屏蔽和用户毫不相关的信息, 已成为避免信息过载的重要途径。
信息过滤就是根据用户的信息需求, 运用一定的标准和工具, 从动态的信息流中抽取出符用户个性化需求, 为用户提供相关信息子集的技术。根据用户信息需求的变化提供长期的信息服务, 节约用户获取信息的时间, 剔除用户不需要的信息, 提高用户获取信息的效率，减轻用户的认知负担, 从而克服网络信息用户所面临的信息过量。信息过滤的主要流程是识别用户信息需求、建立用户需求模型, 构建文本向量空间模型, 进行用户模板与文本的匹配和信息推送, 再利用反馈机制,不断改进需求模型, 改善信息过滤效果。只是现有的信息过滤系统中有相当一部分是建立在词语而非概念的基础上，系统对于用户需求的表达以及信息的匹配和推送都是基于词语的外在形式而非它们所表达的概念, 所以常常推送给用户无关的信息, 产生新的信息过载, 要在语义层次上实现对用户需求的理解、信息匹配和推送, 提高信息过滤效率, 仍待技术的进一步发展。
运用智能代理，提供网络信息检索服务：智能代理通过感知、学习、推理及行动，在基于知识库的训练后模仿人类社会的行为，自动检索大量数据，探寻事件模式，提供简单易懂的分析信息，提高个人和系统的工作效率，并能推测出用户的意图, 自主制订、调整和执行工作计划，成为解决信息过载的有效途径之一。
当用户表达出自己的信息需求后，界面代理经过初步分析生成描述子，通过通信协作代理，传递给描述模式代理，根据用户信息库中用户特定的需求和近一段时间内的爱好兴趣为标准来筛选信息，生成描述语言，再由规则应用库和规则生成代理生成一定的搜索规则或应用 (包括搜索范围限定、搜索主题词、搜索引擎的选定以及信息过滤规则等)，传递给搜索代理。搜索代理进行信息搜索过滤后传递给用户信息库，再经过知识库的推理机制推断用户的潜在需求，作为用户需求历史记录下来，由档案管理代理进行分类，查准率排序，相关率排序。最后将内容传递给界面代理，生成浏览页面, 呈现在用户面前。监督代理还根据一定规则实时动态地跟踪信息数据库中历史记录在Internet网络上的变化，一旦知识发现代理收集到相关内容和更新内容，监督代理就通知规则应用库生成新的检索规则或应用，并通知和提醒用户有新的信息内容。整个检索完成后允许用户对结果进行满意度和相关度的评价并反馈给知识库，它通过学习了解用户的行为、爱好、兴趣，推理出用户以后的潜在需求，同时还可以根据用户的评价和反馈调整自己的行为，动态地关注用户所需信息的变化，实时地把最新信息推送给用户，完善用户所需信息相关度的匹配规则，为用户的信息检索提供可靠的保障。[12]
（3）提高自身信息素养
分清主次:像麦肯锡这样的管理顾问公司在训练他们的职员时使用二八定理：80%的效果由20%导致，因此关注这20%。在一个公司里，80%的利润由20%的客户带来。从那里取得最佳信息，不要在那些只能影响20%的80%上消耗太多。如果你把焦点集中在正确的20%目标上。  
制定目标:定下几个本周内你想完成的简明目标。也许是3到5个。写下来并且每天复习。为什么这很重要呢？因为通过写下这些简明的目标你可以制定自己过滤信息的视角，并且对你真正关心的信息优先化。你可以设置自己的议程，而不是受电视主播的摆布来决定你需要什么信息。你不需要，确实不需要知道（除非你在“人物”工作）Paris Hilton这个礼拜在做什么。
将信息建立联系:你无法处理或是记得数百万的破碎的，随机的事实。试着把新信息和先前的联系起来。相对于迷失在信息海洋中，画一张概念图随着时间的推移可以极其有效得构建起知识结构。下面就是一个创建一个概念图的样例。[13]
精简信息:人类是信息的消费者，但是每个人能消费的信息是有限的。在这个信息膨胀的时代，精简信息的吸收需要努力。记住，信息并不等同于知识。把不重要的事实减到最少，才能给重要的信息留下认知的空间。
停止无用习惯:如果你是写博客，又喜欢检查网站统计。想想每小时检查下网站统计对你真有帮助么？刚开始我每天看看，后来每周看看，现在虽然我让它每周发一封统计邮件到邮箱，但是我基本都没看，因为我发现这些统计信息对我没有用处。同样的，类似的无用习惯完全可以减少或放弃。
分类整理信息流:你可能关注很多自己感兴趣的主题，如学习方面、科技方面、个人提升方面等等。千万不要把每个主题的信息混在一起接受，把你的信息流分类到各个主题之中，你就能在有限的时间内更有效率地获取某个主题的信息，而且主题之间内容的相互联通也能使你加快信息的吸收。[14]
个性化信息定制:只订阅或阅读与自己相关的内容，其它的内容不要强迫自己去深入了解，为自己定制个性化的信息获取渠道。
分级阅读:优先阅读重要的信息源，其它的可看可不看。[15]
冥想:冥想能帮助我们极大地远离信息过量。最好在每天上床之前进行一次冥想，尽管它只有5分钟，但用冥想，可以停止那些进行我们大脑嘈杂的声音，帮助进入我们极度需要的睡眠。[16]
注意休息和运动:科学家坎托建议，远离电脑，溜达一圈，以促进大脑的血液循环，可能的话，看一看外面的景色，尽量放松一下。坎托说：“虽然这很难，我建议，你尽量去稍微尝试一下，看一看效果如何。”[17]