标题：网络管理员考试
考试简介
网络管理员考试属于全国计算机技术与软件专业技术资格考试（简称计算机软件资格考试）中的一个初级考  网络管理员考试证书样本试。考试不设学历与资历条件，也不论年龄和专业，考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格，但一次考试只能报考一种资格。考试采用笔试形式，考试实行全国统一大纲、统一试题、统一时间、统一标准、统一证书的考试办法。[1]
考试目标
软考初级网络管理员考试的合格人员能够进行小型网络系统的设计、构建、安装和调试，中小型局域网的运行维护和日常管理；根据应用部门的需求，构建和维护Web网站，进行网页制作；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。[2]
报名流程
根据《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试实施办法》第八条相关规定：
符合《暂行规定》（即《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定》）第八条规定的人员，由本人提出申请，按规定携带身份证明到当地考试管理机构报名，领取准考证。凭准考证、身份证明在指定的时间、地点参加考试。
各地的报名办法由考生报考所在地的当地考试机构决定。考生相关报考费用标准由当地物价部门核准。
考生报名方式主要分为：网上报名[3]与考生本人到指定地点报名两种。
注：报名时依据的身份证明包括：居民身份证、军人的证件、护照、户口本等。
考试要求
（1）掌握数据及其转换、数据的机内表示、算术和逻辑运算，以及相关的应用数学基础知识；　（2）理解计算机的组成以及各主要部件的性能指标；　（3）掌握操作系统、程序设计语言的基础知识；　（4）熟练掌握计算机常用办公软件的基本操作方法；　（5）熟练掌握基本数据结构和常用算法；　（6）熟练掌握C程序设计语言，以及C++、Java、Visual Basic中的一种程序设计语言；　（7）熟悉数据库、网络和多媒体的基础知识；　（8）掌握软件工程的基础知识，了解软件过程基本知识、软件开发项目管理的常识；　（9）了解常用信息技术标准、安全性，以及有关法律、法规的基本知识；　（10）了解信息化、计算机应用的基础知识；　（11）正确阅读和理解计算机领域的简单英文资料。[4]
科目内容
计算机与网络知识1． 计算机系统知识 
1.1硬件知识 
1.1.1计算机结构 
.计算机组成（运算器、控制器、存储器、I/O部件） 
.指令系统（指令、寻址方式、CISC、RISC） 
.多处理器（紧耦合系统、松耦合系统、阵列处理机、双机系统、同步） 
.处理器性能 
1.1.2存储器 
.存储介质（半导体存储器、磁存储器、光存储器） 
.存储系统 
.主存与辅存
.主存类型，主存容量和性能 
.主存配置（主存奇偶校验、交*存取、多级主存、主存保护系统） 
.高速缓存 
.辅存设备的性能和容量计算 
1.1.3输入输出结构和设备 
.I/O接口（中断、DMA、通道、SCSI、并行接口、通用接口总线、RS232、USB、IEEE1394、红外线接口、输入输出控制系统、通道） 
.输入输出设备类型和特征 
1.1.4嵌入式系统基本知识 
1.2操作系统知识 
1.2.1基本概念 
.操作系统定义、特征、功能及分类（批处理、分时、实时、网络、分布式） 
.多道程序
.内核和中断控制 
.进程和线程 
1.2.2处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理 
.进程的状态及转换 
.进程调度算法（分时轮转、优先级、抢占） 
.死锁 
.存储管理方案（分段与分页、虚存、页面置换算法） 
.设备管理的有关技术(Spooling、缓冲、DMA、总线、即插即用技术) 
.文件管理
.共享和安全（共享方式、可凭性与安全性、恢复处理、环保机制） 
.作业的状态及转换 
.作业调度算法（先来先服务、短作业优先、高响应比优先） 
1.3 系统配置方法 
1.3.1 系统配置技术 
.系统构架模式（2层、3层及多层C/S和B/S系统） 
.系统配置方法（双机、双工、热备份、容错、紧耦合多处理器、松耦合多处理器） 
.处理模式（集中式、分布式、批处理、实时系统、WEB计算、移动计算） 
1.3.2 系统性能 
.性能设计（系统调整、响应特性） 
.性能指标、性能评估（测试基准、系统监视器） 
1.3.3 系统可凭性 
.可凭性计算（MTBF、MTTR、可用性、故障率） 
.可凭性设计（失效安全、软失效、部件可凭性及系统可凭性的分配及估计） 
.可凭性指标和可凭性评估，RAS（可凭性、可用性和可维护性） 
2． 系统开发和运行基础知识 
2.1系统开发基础知识 
2.1.1需求分析和设计方案 
.需求分析
.结构化分析设计 
.面向对象设计
.模块设计、I/O设计、人工界面设计
2.1.2开发环境 
.开发工具（设计工具、编程工具、测试工具、CASE） 
.集成开发环境
2.1.3测试评审方法 
.测试方法 
.评审方法 
.测试设计和管理方法（注入故障、系统测试） 
2.1.4项目管理基础知识 
.制定项目计划 
.质量计划、管理和评估 
.过程管理（PERT图、甘特图、工作分解结构、进度控制、关键路径） 
.配置管理 
.人员计划和管理 
.文档管理（文档规范、变更手续） 
.开发组织和作用（开发组成员、项目经理） 
.成本组织和风险管理 
2.1.5系统可审计性 
.审计方法、审计跟踪
.在系统中纳入可审计性 
2.2系统运行和维护知识 
2.2.1系统运行 
.系统能够运行管理（计算机系统、网络） 
.系统成本管理 
.系统运行（作业调度、数据I/O管理、操作手册） 
.用户管理（ID注册和管理） 
.设备和设施管理（电源、空调设备、设备管理、设施安全管理） 
.系统故障管理（处理手续、监控、恢复过程、预防措施） 
.安全管理 
.性能管理 
.系统运行工具（自动化操作工具、监控工具、诊断工具） 
.系统转换（转入运行阶段、运行测试、版本控制） 
.系统运行服务标准 
2.2.2系统维护
.维护的类型（完善性维护、纠错性维护、适应性维护、预防性维护） 
.维护的实施（日常检查、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护） 
.硬件维护，软件维护，维护合同 
3． 网络技术
3.1网络体系结构
.网络拓扑结构
.OSI/RM 
.应用层协议（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP） 
.传输层协议（TCP、UDP） 
.网络层协议IP（IP地址、子网掩码） 
.数据链路层协议（ARP、RARP、PPP、SLIP） 
.物理地址 
3.2编码和传输 
3.2.1调制和编码 
.AM、FM、PM、QAM 
.PCM、抽样 
3.2.2 传输技术 
.通信方式（单工/半双工/全双工、串行/并行、2线/4线） 
.差错控制（CRC、海明码、奇偶校验、比特出错率） 
.同步控制（起停同步、SYN同步、标志同步、帧同步） 
.多路复用（FDM、TDM、WDM） 
.压缩和解压缩方法（JEPG、MPEG、MH、MR、MMR、游程长度） 
3.2.3 传输控制 
.竞争系统 
.轮询/选择系统 
.基本规程、多链路规程、传输控制字符、线路控制 
.HDLC 
3.2.4 交换技术（电路交换、储存转发、分组交换、ATM交换、帧中继） 
3.2.5公用网络和租用线路 
3.3网络 
3.3.1网络分类 
.按地域范围分类（LAN、MAN、WAN） 
.按服务分类（因特网、企业内部网） 
.按传输媒体分类（电话、数据、视像） 
.按电信网分类（驻地、接入、骨干） 
3.3.2LAN 
.LAN拓扑（总线型、星型、令牌总线） 
.访问控制系统（CSMA/CD、令牌环、令牌总线） 
.LAN间的连接、LAN-WAN连接、对等连接、点对点连接 
.高速LAN技术（千兆以太网） 
.无线LAN 
3.3.3MAN常用结构 
3.3.4WAN与远程传输服务 
.租用线路服务、线路交换服务、分组交换服务 
.ISDN、VPN、帧中继、ATM、IP连接服务 
.卫星通信服务、移动通信服务、国际通信服务 
3.3.5因特网 
.因特网概念（网际互连设备、TCP/IP、IP路由、DNS、代理服务器） 
.电子邮件（协议、邮件列表） 
.Web（HTTP、浏览器、URL、HTML、XML） 
.文件传输（FTP） 
.搜索引擎（全文搜索、目录搜索、智能搜索） 
.QoS、CGI、VoIP 
3.3.6接入网与接入技术 
3.3.7网络性质 
.有关线路性能的计算（传输速度、线路利用率、线路容量、通信量、流量设计） 
.性能评估 
.排队论的应用 
3.4网络通信设备 
3.4.1传输介质和通信电缆 
.有线/无线介质（双绞线、同轴电缆、光纤；无线电波、光、红外线） 
.分配线架（IDF）、主配线架（MDF） 
3.4.2 各类通信设备 
.线路终端设备、多路设备、交换设备、转接设备 
.线路连接设备（调制解调器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX） 
3.5网络连接设备
.网际连接设备（网卡、网桥、生成树网桥、源路由网桥、路由器、中继器、集线器、交换机） 
3.6网络软件系统 
3.6.1网络操作系统
.网络操作系统的功能、分类和特点 
.网络设备驱动程序（ODI、NDIS） 
.网络通信的系统功能调用（套接字API） 
.RPC 
.TP Monitor 
.分布式文件系统
.网络设备共享 
3.6.2网络管理 
.网络管理的功能域（安全管理、配置管理、故障管理、性能管理、计费管理） 
.网络管理协议（CMIS/CMIP、SNMP、RMON、MIB-II） 
.网络管理工具（ping、traceroute、NetXray、Analyzer、Sniffer） 
.网络管理平台（OpenView、NetView、SunNet、Manager） 
.分布式网络管理 
3.6.3网络应用与服务 
.WWW 
.FTP文件传输
.电子邮件 
.Telnet 
.信息检索 
.视频点播 
.网络会议 
.远程教育 
.电子商务 
.电子政务 
.CSCW和群 
4． 网络安全
4.1安全计算 
4.1.1保密性和完整性 
.私钥和公钥加密标准（DES、IDES、RSA） 
.认证（数字签名、身份认证） 
.完整性（SHA、MDS） 
.访问控制（存取权限、口令） 
4.1.2非法入侵和病毒的防护 
.防火墙
.入侵检测
.VPN、VLAN 
.安全协议（IPSec、SSL、ETS、PGP、S-HTTP、TLS） 
.硬件安全性 
.计算机病毒保护 
4.1.3可用性 
.文件的备份和恢复 
4.1.4安全保护 
.个人信息控制 
.匿名 
.不可跟踪性 
4.1.5LAN安全 
.网络设备可凭性 
.应付自然灾害 
.环境安全性 
.UPS 
4.2风险管理 
4.2.1风险分析和评估 
4.2.2应付风险对策 
.风险预防（风险转移、风险基金、计算机保险） 
.意外事故预案（意外事故类别、应付意外事故的行动预案） 
4.2.3内部控制 
.安全规章制度 
.安全策略和安全管理 
5． 标准化知识 
5.1标准的制定和获取 
5.1.1标准的制定和获取过程 
5.1.2环境和安全性评估标准化 
5.2信息系统基础设施标准化 
5.2.1标准 
.国际标准（ISO、IEC）与美国标准（ANSI） 
.国家标准（GB） 
.行业标准与企业标准 
5.2.2开放系统（X/Open，OSF，POSIX） 
5.2.3数据交换标准（EDIFACT、SETP、XML） 
5.2.4安全性标准 
.信息系统安全措施 
.计算机防病毒标准 
.计算机防非法访问标准 
.CC标准 
.BS7799标准 
5.3标准化组织 
.国际标准化组织（ISO、IEC、IETF、IEEE、IAB、W3C） 
.美国标准化组织 
.欧洲标准化组织 
.中国国家标准化委员会 
3． 信息化基础知识 
.信息化意识 
.全球信息化趋势、国家信息化战略、企业信息化战略和策略 
.企业信息化资源管理基础知识 
.互联网相关的法律、法规知识 
.个人信息保护规则 
4． 计算机专业英语
.掌握计算机技术的基本词汇 
.能正确阅读和理解计算机领域的英文资料 网络系统设计与管理1.1网络系统的需求分析 
1.1.1应用需求分析 
.应用需求的调研（应用系统性能、信息产业和接收点、数据量和频度、数据类型和数据流向） 
.网络应用的分析 
1.1.2现有网络系统分析 
.现有网络系统结构调研（服务器的数量和位置、客户机的数量和位置、同时访问的数量、每天的用户数。每次使用的时间、每次数据传输的数据量、网络拥塞的时间段、采用的协议、通信模式） 
.现有网络体系结构分析 
1.1.3需求分析
.功能需求（待实现的功能） 
.通信需求（期望的通信模式） 
.性能需求（期望的性能） 
.可凭性需求（希望的可凭性） 
.安全需求（安全性标准） 
.维护和运行需求（运行和维护费用） 
.管理需求（管理策略） 
1.2网络系统的设计 
1.2.1技术和产品的调研和评估 
.收集信息 
.采用的技术和产品的比较研究 
.采用的技术和设备的比较要点 
1.2.2网络系统的设计 
.确定协议 
.确定拓扑结构
.确定连接（链路的通信性能） 
.确定结点（结点的处理能力） 
.确定网络的性能(性能模拟) 
.确定可凭性措施 
.确定安全性措施（安全措施的调研，实现安全措施的技术和设备的评估） 
.网络设备的选择，制定选择标准（成本、性能、容量、处理量、延迟），性能指标的一致性，高级测试的必要性，互连性的确认。 
1.2.3新网络业务运营计划 
1.2.4设计评审 
1.3网络系统的构建和测试 
1.3.1安装工作 
.事先准备 
.过程监督 
1.3.2测试和评估 
.连接测试 
.安全性测试 
.性能测试 
1.3.3转换到新网络的工作计划 
2．网络系统的运行、维护管理、评价 
2.1网络系统的运行和维护 
2.1.1用户措施 
.用户管理、用户培训、用户协商 
2.1.2制定维护和升级的策略和计划 
.确定策略 
.设备的编制 
.审查的时间 
.升级的时间 
2.1.3维护和升级的实施 
.外部合同要点 
.内部执行要点 
2.1.4备份与数据恢复
.数据的存储于处置 
.备份 
.数据恢复
2.1.5网络系统的配置管理 
.设备管理 
.软件管理 
.网络配置图 
2.2网络系统的管理 
2.2.1网络系统的监视 
.网络管理协议（SNMP、MIB-2、RMON） 
.利用工具监视网络性能（LAN控制器） 
.利用工具监视网络故障
.利用工具监视网络安全（入侵检测系统） 
.性能监视的检查点 
.安全监视的家查点 
2.2.2故障恢复分析 
.故障分析要点（LAN监控程序） 
.排除故障要点 
.故障报告撰写要点 
2.2.3系统性能分析 
.系统性能要点 
2.2.4危害安全的对策 
.危害安全情况分析（调查损失情况，收集安全信息，查找原因） 
.入侵检测要点 
.对付计算机病毒的要点（查杀病毒措施） 
2.3网络系统的评价 
2.3.1系统评价
.系统能力的限制 
.潜在的问题分析 
.系统评价要点 
2.3.2改进系统的建议 
.系统生命周期 
.系统经济效益 
.系统的可扩充性 
.建议改进系统的要点 
3．网络系统实现技术 
3.1网络协议 
.商用网络协议（SNA/APPN、IPX/SPX、AppleTalk、TCP/IP） 
.商务协议（XML、CORBA、COM/DCOM、EJB） 
.Web服务（WSDL、SOAP、UDDI） 
3.2可凭性设计 
.硬件高可凭性技术 
.软件高可凭性技术 
.系统维护高可凭性技术 
.容错技术 
.通信质量 
3.3网络设施 
3.3.1xDSL调制解调器 
3.3.2ISDN路由器
.接口 
.功能（非通信控制功能、NAT功能） 
3.3.3FRAD（帧装配/拆除）、CLAD（信元装配/拆装） 
.接口 
.功能 
3.3.4远程访问服务器 
.功能和机制 
3.3.5办公室个人手持系统（PHS） 
.数字无绳电话的功能特性 
3.3.6中继式HUB 
.倍速集线器（功能和机制） 
3.3.7L2、L3、L4及多层交换机功能和机制 
3.3.8IP路由器功能和控制 
3.3.9虚拟网（功能与机制） 
3.3.10与其他协议的共存（多协议路由器、IP隧道） 
3.4网络应用服务
3.41地址服务 
.机制、DHCP、IPv6（机制和传输技术） 
3.4.2DNS（功能、机制） 
.域名、FQDN 
3.4.3电子邮件（功能、机制） 
.SMPT、POP、MIME、IMAP4、LDAP 
.邮件列表 
.Web Mail 
3.4.4电子新闻（功能和机制、NNTP） 
3.4.5Web服务（功能和机制、HTTP） 
3.4.6负载分布（Web交换） 
3.4.7电子身份验证（功能、机制、认证授权、电子证书） 
3.4.8服务机制 
.服务供应商、供应商漫游服务、拨号IP连接、CATV连接、IPD电话、因特网广播、电子商务、电子政务、移动通信、EZweb、主机服务提供者、EDI（规则、表单、Web 
EDI）、B2B、B2C、ASP、数据中心
4．网络新技术 
4.1光纤网 
.ATM-PDS、STM-PDS 
.无源光网PON（APON、EPON） 
4.2无线网 
.移动电话系统（WLL、WCDMA、CMDA2000、TD-SCDMA） 
.高速固定无线接入（FWA） 
.802.11a、802.11b、802.11g 
.微波接入（MMDS LMDS） 
.卫星接入 
.蓝牙接入 
4.3主干网 
.IPoverSONET/SDH 
.IPoverOptical 
.IPoverDWDM 
4.4通信服务 
.全天候IP连接服务（租用线路IP） 
.本地IP网（NAPT） 
.IPv6 
4.5网络管理 
.基于TMN的网络管理 
.基于CORBA的网络管理 
4.6网格计算
考试方式
（1）计算机与网络基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； 
（2）网络系统的设计与管理，考试时间为150分钟，笔试，问答题。
考前复习资料
《网络管理员考试全程指导》——希赛教育软考学院组编，胡钊源、张智勇、施游主编，清华
大学出版社，全国计算机专业技术资格考试办公室推荐 
《网络管理员考前辅导》 ——　作者：刘巍 　 清华大学出版社
《网络管理员考试考点分析与真题详解（第4版）》 ——希赛教育软考学院组编，桂阳 陈勇军
主编，电子工业出版社 
《网络管理员考试串讲视频教程（11课时）》 ——施游、唐平主讲，希赛教育软考学院出版
试题举例
（1）计算机与网络基础知识
● 以下关于汉字编码的叙述中，错误的是（6）。
（6）A．采用矢量法表示汉字时，若两个汉字的笔划和字形不同，则它们的矢量编码一定不同
B．采用点阵法表示汉字时，若两个汉字的笔划和字形不同，则它们的点阵信息量一定不同
C．汉字的输入、存储和输出采用不同的编码，拼音码属于输入码
D．汉字在计算机内存储时，其编码长度不能少于2个字节
● 在微型计算机中，通常用主频来描述CPU的（7）；对计算机磁盘工作影响最小的因素是（8）。
（7）A．运算速度
B．可靠性
C．可维护性
D．可扩充性
（8）A．温度
B．湿度
C．噪声
D．磁场
（2）网络系统的设计与管理
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
【说明】
某公司采用代理服务器接入Internet，网络拓扑结构如图1-1所示。
  图1-1
在host1的DOS命令窗口中，运行route print命令显示其路由信息，得到的结果如图1-2所示
  图1-2
【问题1】（8分）
请填写host 1的Internet协议属性参数。
IP地址：（1）；
子网掩码：（2）；
默认网关：（3）；
其中，host 1默认网关为图中接口（4）处的IP地址。
【问题2】（3分）
若host I要访问Internet根据默认路由，数据报文经IP地址为（5）的接口发送到IP地址为（6）的网关。
【问题3】（2分）
与命令route print作用等价的命令为（7）。
（7）各选答案：
A．netstat -r
B．ping
C．tracert
D．arp -a
【问题4】（2分）
接口3的IP地址为（8）。
（3）2009年下半年网络管理员考试真题，见参考资料[5]。