标题：永安公墓
永安概况
天津市安葬量最大的公墓。永安公墓位于天津的西北方向(即天津市武清区陈咀镇渔坝口村),占地500亩，  [1]2001年由武清区民政局投资建设，现为武清区政府直属的国有企业。2004年成立了以永安公墓、天津市人文纪念公园为核心企业的武清区永安集团。
永安公墓全力营造一座明朗明快明媚的园林化陵园，地势高，沙土质，且陵园内苍松翠柏，绿树环绕，主路草坪两侧草坪里摆放着充满人文特色的天津历史名人雕塑，供客户赡仰、铭记，中心花园设有放生池、喷泉、游乐设施，吸引众多祭扫的市民前来踏青游玩。
永安公墓有个“名人苑”，相声泰斗张寿臣、快板书创始人李润杰、相声大师白全福、刘文亨，戏曲名家郝艳霞、闫秋霞、王佩臣、周文茹，电影艺术家郭振清，人民音乐家王莘等名家安睡在这里。2008年，公安英模韩辉、慈善家蔡沐、扬琴大师郑宝恒、国画艺术家易白石也将永安公墓作为安息之地。“名人苑”不但传承了历史文化和人文精神，还成为爱国主义教育与弘扬孝道的场所。
永安公墓始终禀承“凝聚孝心 传递爱心”的企业核心理念，视逝者如同父母，客户就是亲人；用对父母的尊崇、孝心去对待逝者，用亲人间的爱心对服务、安抚客户，为客户提供家人式的亲情服务和顾问式的全程服务。
永安发展模式
一直以来，殡葬业的服务没有得到足够的重视。而作为全国殡葬业领军企业天津永安公墓本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。的天津永安公墓，自2001年开始，已经悄悄地打出了“服务”牌，励精图治，用三年地时间，以精良的服务带动了企业的崛起和发展，创造了从年亏损百万元到年销售额一亿两千万元的“永安神话”，用十年时间将永安公墓打造成了中国殡葬行业著名品牌，永安的发展轨迹被业界同仁归纳为：“永安模式”。它的巨大成功，它的奇迹的产生，无外乎两个字：服务，坚持不断的服务、专注于服务。
服务的倡导和延伸关键词：服务是永安唯一的产品、每一年每一天我们都在进步、凝聚孝心传递爱心
殡葬行业也是一个服务行业。与其他服务行业不同的是，我们所面对的客户都是有家庭创伤的，作为殡葬行业，本质上是让这些有创伤的家庭尽早恢复正常生活，所以它的服务显得尤其重要。
2001年年底，我提出“逝者如父母”，当时我发现有的员工根本不在意客户的悲痛，我跟员工讲，你们去体会观察一下客户如何抱骨灰，他们抱着骨灰就如同还抱着他们的父母，那我们每一个人，就应该把逝者当成我们自己的父母。逝者也是人，我们要让逝者有尊严地离开，这对客户也是一种尊重。
随着对殡葬行业的逐渐了解，我意识到，这个行业的物质功能性实际上没有多大，没有什么科技含量，谁都能做，但从另一方面讲，墓地更多的又是一种精神产品，人们通过墓地来寄托情感和哀思，所以我在2002年年初提出了“服务是永安的唯一产品”这个理念。这把“客户至上”的想法提升到了一个具体的理念，就是服务，服务是唯一的。这完全是从客户的角度提出来的，其他行业的服务可能是功能性的，比如说去买一个杯子是为了喝水，去宾馆是为了入住，而我们这个行业更多的是精神服务，这是客户的内心需求。
我的这种提法比较超前，以前没人提过。虽然从本质上来看，面对消费者，这个行业需要服务，需要高品质的服务，但因为这个行业一直属于官商性质，面对利润，不需要服务也能赚钱，所以服务一直很差，原因就在于没有把精神产品考虑在内。
从社会功能来讲，人生就是生死，逝者已去，对生者而言，需要尽快恢复正常的生活。那我们这个行业的人需要提供良好的服务来完成这个过程，所以我做企业的切入点就是要求把服务做好。
把这个行业该做好的服务都做好，这是第一步。到了一定程度，就需要创新、进步和提升。2003年，我提出了服务上的延伸理念：”每一年每一天我们都在进步“。只要消费者有某个愿望，哪怕是少数人的需求，即便是我们要付出很大的人力、财力和精力，我们也要去做。我的想法是，服务无止境，客户需求是第一。
“凝聚孝心，传递爱心”是我们在不断研究服务后于2006年年底提出来的。通过几年的摸索和研究，我们可以看到，客户到我们这儿来，有的是为了环境，有的是为了档次，有的可能是为了风水，来的目的有所差异，但他们的感情是统一的，就是“孝心”，“孝心”是传统的美德，精神的传承，这也是我们这个行业所要提倡的。而作为这个行业的管理者来说，不管采取什么管理模式，肯定有一个精神核心，就是要富有爱心，这也是服务的基础。所以从客户角度说是“凝聚孝心”，从我们员工来说，就要“传递爱心”。
其实无论从哪个角度说永安的企业理念，核心就两个字：服务。很多人在争论，服务到底是手段还是目的，很多人认为是手段，认为企业的根本目的是争取利润，这样就出现一个偏差，像我们这个行业，小的公墓不太赚钱的，我就不给你好好服务，或者墓地已经卖了，再赚不了钱了，就懒得给人家服务，所以我提出服务是目的，不是手段。我们员工做培训的时候，很强调服务是目的这一理念，强调每一个员工给他人和社会能够带来什么。要把服务高尚化，不要功利化，这样才能让服务正规、健康和阳光。
服务背后的爱与社会责任关键词：爱心、实践、社会责任
殡葬行业是个大爱行业，通过服务传播爱，是我们企业的一个支点。而做到这一点，就要培养一个具有爱的素养的团队。对外做好服务，先要把自己的团队做好，做到人人都有爱心，从客户旁边走过去，你会忍不住问一句：你需要我帮助吗？而不是有钱挣我给你服务，没钱挣，对不起我不认识你。所以在内部运作管理机制上，要建立一个富有爱心的团队，作为领导者就不能做老爷，要做表率，通过对员工的关爱，让员工们也富有爱，我觉得让员工有多大的满意度，员工让客户就有多大的满意度。我常说一句话，冷漠的家庭绝对不会出现富有爱心的孩子。 
殡葬服务有一个重要内涵就是，客户对墓地祖坟很重视，他们年年要到我们这里来祭祀先人，并且长期与企业保持联系，非常在意服务的好坏，所以从一开始我们就遵循着“给客户多一份欣慰，少一份悲哀”的服务方向，让客户们放心地把逝去的亲友安顿在永安。我们常对客户说的一句话就是：您把老的交给我们，我们会细心照料。
贯穿服务理念的前提，就是服务背后的这种对客户的爱。有爱心就能切实地为客户考虑，为客户考虑就能切实提升我们的服务品质。
每年服务难度最大的就是在清明节，这时候服务品质容易下降。那我们就每年调集200多人以上为客户做好服务，还广泛联系交通部门、公安部门来疏导交通保证安全。
我一直认为，没有一支过硬的高素质的充满爱心的队伍，谈服务是一句空话。很多人也在提出口号，但发自内心喊出来的理念没有。我们是在实践中、讨论中、服务中深切体会到这一点。来自实践，又回到实践中去指导实践。我们的理念融化在每个人的血液中，弥散中企业的空气中。
作为企业领导者，实际上就两把刷子，一个是服务，一个是营销。服务是什么？可以认为是傻把式，客户可以对石材对风水外行，但对你是真心服务还是假意服务，这个他一下子就知道，所以说服务偷不得懒耍不得滑，而营销是需要智慧的，所以我经常说，千万别两个搞反了，搞营销的时候你傻把式，搞服务的时候你耍滑头。
服务需要真心和爱心，有了这两点，服务就能不断提升。我们创造“永安模式”的企业奇迹，就源于富有真心和爱心的服务。
殡葬行业的服务文化还有更大的研究空间，以后我们还会做更多的探索。理念、实践、研究，这是我们永安服务文化的立足之本，也是“永安模式”的现代版本。文化是一个成熟企业的支撑，用文化支撑起来的企业才会有机而健全地不断跃进。
永安团队
  永安公墓团队[1]永安团队组建于2003年，平均年龄24岁，全部由长沙民政职业技术学院殡葬专业毕业的大学生组成，在短短3年内，他们通过创新服务，真诚服务，将永安公墓由一个濒临倒闭的国营公墓，变成了天津市安葬量最大的公墓。永安团队一直秉承着"凝聚孝心，传递爱心"的服务理念，视逝者如父母，在殡葬这个需要大爱的行业谱写出一个个动人的故事。 
职业技能训练，体能训练，舞蹈训练使这支年轻的团队富有激情，使客户有尊贵的感觉，使逝者更庄严的走完最后一程，在最近长沙民政学院殡仪系十五周年系庆的活动中，永安团队的训练舞蹈表演，颠覆了人们对于传统殡葬行业的印象，被系主任王夫子教授誉为"中国殡葬行业第一团队"。
永安大事记
2002年12月14日 天津市人文纪念公园被市政府列为“为老百姓做的20件实事之一”被市文联列为明年要办的八事实事之一 
11月5日 永安公墓与天津市文联、天津曲协首次合作，成功举办相声泰斗张寿臣纪念碑落成永安公墓系列活动。
2003年6月 永安公墓迈出了数字化办公第一步——电脑打票，在服务客户上节约了客户的时候，也为日后一系列数字化网络服务打下了基础。 
10月 办公大楼扩建完成并使用，为04年清明更好地接待客户做好实质准备。
2004年1月1日 开展第一届月亮节，永安首次将员工家属请到单位，让员工家属了解企业。 5月 为武清区陈嘴镇修建永安桥。 2004永安公墓大事记(3张)
5月14日 与天津曲协、天津曲艺促进会、天津市曲艺团共同主办纪念京韵大鼓表演艺术家阎秋霞纪念碑落成永安公墓系列活动 
5月20日 首次从长沙民政学院殡仪系招聘应届毕业生 6月13日 与中国曲协、武清区政府、天津文联、天津曲协、天津曲艺促进会共同举办相声名家白全福纪念碑落成永安公墓活动 
8月10日 主办第二届全国广告模特大赛“人文杯”天津赛区 
12月 与天津文联、今晚报主编《风流人物600年 1404-2004（纪念天津建城600周年征文选）》
2005年1月26日 帮助师胜杰武清寻亲 2005永安公墓大事记(4张)
2月25日 与今晚报社、天津曲艺家协会共同举办“师胜杰收徒晚会” 
3月 永安公墓被中国殡葬协会任命为中国殡葬协会理事单位 
4月25日 一代名宿刘文亨安葬于永安公墓 
5月2日 第二届月亮节 
5月30日 铁片大鼓表演艺术的创始人、鼓曲名家王佩臣安葬于永安公墓 
8月14日 著名文哏大师苏文茂在永安公墓塑铜像伴爱妻 
9月 第一批长沙民政学院殡仪系在校生来永安公墓实习，并建立实习基地 
10月22日 举行快板书创始人李润杰铜像落成永安公墓系列活动
2006年1月 为清明接待客户而筑建的休息大厅竣工 
2月 掌上电脑选墓系统，全面地实现数字化管理、办公，更好的为客户服务 
3月27日 与天津曲艺家协会、天津书法家协会共同举办著名曲艺家、书法家田起山、田荫亭兄弟纪念碑落成永安公墓仪式 
4月 永安公墓独家冠名天津电视台《鱼龙百戏》栏目 永安公墓2006年大事记(4张)
5月29日 第三届月亮节 
8月5日 以永安公墓为核心企业的永安集团成立全国首家"生命教育与殡葬文化研究所"并召开有关生死问题、殡葬文化、生命教育等国际与全国性论坛及学术会议，大力推进生死问题的研究 
11月16日 永安丛书签约仪式 
12月5日 与中国雕塑家协会、天津美术学院造型艺术学院共同主办“人文平台——“中国当代雕塑家实验雕塑肖像展”
2007年5月13日 第四届月亮节，相声演员牛群参加，感恩父母。 2007年永安公墓大事记(4张)
6月12日 举办纪念著名电影表演艺术家郭振清铜像落成于永安公墓”系列活动 
7月28日 召开中国第二届“海峡两岸殡葬文化与生命教育”论坛 
9月1日 启动第二届“人文平台——中国当代青年雕塑家肖像作品展”
2008年2月21日 天津永安公墓推出“殡葬新闻播报”栏目 
3月1日 天津市人文纪念公园成中央美术学院实习基地 
4月4日 国内首场清明晚会《思念·2008清明晚会》 
4月5日 天津市公安部门到永安公墓为韩辉烈士扫墓 2008永安公墓大事记(8张)
4月26日 贫困孤儿“天津一日游” 天津永安公墓献爱心 
5月11日 永安公墓第一届墓地集体婚礼 
6月1日 永安公墓严禁在墓区内烧纸放炮，成为天津唯一不烧纸放炮公墓 
6月12日 橄榄枝下的百合花 慈善家蔡沐先生长眠永安公墓 
7月12日 为客户我们风雨无阻——天津殡葬行业“服务深入群众”的正规军 
7月15日 永安公墓内鲜花销售 为文明祭扫提供便利 
8月7日 飞行航拍选墓 国家级画师易白石先生安眠于永安公墓 
9月30日 永安公墓电瓶车选墓服务 让客户拥有“尊贵的感受，愉快的体验” 
12月12日 永安公墓启用新安葬礼仪厅 全面提高服务水平
2009年1月5日 永安公墓总经理张昕受聘长沙民政学院客座教授 
2月4日 永安公墓进行全面改建装修 进一步提升服务品质 
3月14日 永安公墓启用百亩停车场 供清明客户顺畅祭扫 2009永安公墓大事记(7张)
3月15日 2009年清明“永安公墓杯”有奖征文,讲述“孝与爱的故事”，代替“烧纸放炮”陋习 
3月24日 创新文明祭祀新方式，提升服务品质 永安公墓增设儿童游乐设施 
4月4日 为有行动不便的老人家庭提供“家庭追思会”服务 
4月27日 天津电视台《党的生活》报道永安公墓——大爱无疆 
7月11日 永安服务发展模式 被编写为大学教案 
11月10日 永安发展回报社会 爱心捐赠医保资金
2010年3月13日 永安成为长沙民政学院德育实践基地 
3月20日 永安公墓率先开辟全国唯一“全免费”墓区 
3月17日 一代宗师卜恩富雕塑落成永安公墓 2010永安公墓大事记(15张)
3月22日 永安公墓全市最低价销售鲜花 不为盈利只为服务 
6月3日 永安成立“永安爱心助困协会” 
7月20日 中国首个全免费墓区送别281位逝者 
7月21日 2010金歌汇—“永安杯”中老年歌唱大赛 
8月28日 永安公墓新修主干道正式通车使用 
9月7日 环保型太阳能路灯点亮永安 
9月18日 永安大家庭第100000位亲人长眠永安 
7月15日 “大爱至亲和谐永安”主题摄影大赛 
11月7日 全国首创木地板区 
12月12日 导购员成立个人独立工作室
把这个行业该做好的服务都做好，这是第一步。到了一定程度，就需要创新、进步和提升。
2003年，我提出了服务上的延伸理念：每一年每一天我们都在进步。
把这个行业该做好的服务都做好，这是第一步。到了一定程度，就需要创新、进步和提升。
2003年，我提出了服务上的延伸理念：每一年每一天我们都在进步。
2011年
1月8日，永安客服部经理林雪飞被评为2012年“天津市道德模范身边好人”。[2]
1月11日，“永安杯”中老年歌唱大赛被评为“天津市2010年度精神文明建设创新项目奖”。[3]
3月13日，永安参加“陈咀镇十项百名标兵表彰大会”，获得“十佳纳税企业”、张盺总经理被评为“十佳爱心人士”。[4]
3月20日、4月5日，永安在无条件全免费墓区为第500位逝者举行隆重的安葬仪式。[1]
清明节当天，永安为170位逝者举行大规模集体安葬仪式。[5]
3 月25日，永安公墓与《渤海早报》合作主办的“清明忆亲情”征文活动开启。[6]
3月30日，国家一级演员张国立携妻子邓婕率全家来到天津永安公墓，为先祖父母和先父送行。 [7]
清明，永安推出全国首个电子纪念屏。 [8]
4月23日，永安公墓团队获得“金灵时尚舞蹈暨天津第九届吉特巴舞大赛”团体舞比赛第一名。[9]
5月8日，母亲节，永安公墓举行第八届月亮节暨第三届集体婚礼。天津市永安公墓2011年大事纪(11张)[10]
5月31日，永安主办的“大爱至亲 和谐永安”摄影大赛颁奖仪式暨座谈会召开。[11]
6月15日，“永安杯”天津市第二届中老年歌舞大赛启动。[12]
11月2、3、5日，来自天津市各区县的教友们相聚永安天主教墓区举行追思弥撒。[13]