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标题：员工培训与开发
图书信息
  《员工培训与开发》
· 作者：陈国海
· 丛书名： 21世纪人力资源管理丛书
· 出版社：清华大学出版社
· ISBN：9787302278061
· 出版日期：2012 年3月
· 开本：16开
· 页码：375
· 版次：1-1
内容简介
员工培训与开发是人力资源管理专业的一门核心课程。本书简要阐述并回答了员工培训与学校教育的区别，以及怎样进行培训需求调查、怎样制定培训计划、成人学习有何特点、怎样设计课件和组织教学、怎样实施与管理培训、培训成果如何转化与评估、如何实施员工开发与职业生涯规划、企业培训如何外包等内容，详细论述并分析了企业培训中的各种现象，包括员工培训概述、培训需求分析、培训类型、培训计划与项目设计、培训的实施与管理、成人学习理论、培训方法、培训成果转化、培训效果评估、员工开发、职业生涯管理、企业培训外包。
《员工培训与开发》既方便教师教学，提高教学效果，也方便学生自学，适合作为经管类专业课的本科教材、通选课教材或者企业培训师的自学读物，也可以作为mba、emba和经管类研究生员工培训与开发课程的教材或辅助教材。
目录
《员工培训与开发》
第一章 员工培训概述 1
第一节 员工培训的概念与特征 2
第二节 员工培训的作用 7
第三节 员工培训的历史演变 11
第四节 员工培训的发展趋势 14
第五节 培训师职业 16
本章小结 23
思考练习题 24
培训游戏：活跃现场气氛 25
学以致用：是否考证 25
案例分析：微软客户支持工程师的培训 25
本章参考文献 26
第二章 培训需求分析 27
第一节 培训需求分析概述 27
第二节 培训需求信息的搜集方法 31
第三节 培训需求分析的方法 38
第四节 培训需求分析的结果及其应用 49
本章小结 51
思考练习题 52
.培训游戏：后空翻 52
案例分析2-1：摩托罗拉公司的员工培训与培养系统 53
案例分析2-2：杜邦个性化培训 54
本章参考文献 54
第三章 培训类型 56
第一节 岗前培训 57
第二节 在职培训 66
第三节 脱岗培训 72
本章小结 77
思考练习题 78
培训游戏：破冰游戏 78
案例分析3-1：奥的斯公司新员工培训发展方案 79
案例分析3-2：海尔员工在职培训的三个阶段 80
本章参考文献 81
第四章 培训计划与项目设计 82
第一节 培训计划概述 83
第二节 培训项目设计概述 89
第三节 培训项目设计过程 94
本章小结 98
思考练习题 98
培训游戏：策划一次培训 99
案例分析4-1：恒伟公司的员工培训计划 99
案例分析4-2：菲亚特集团的国际毕业生项目 100
本章参考文献 101
第五章 培训的实施与管理 102
第一节 培训师的选拔与管理 103
第二节 培训实施前的准备工作 115
第三节 培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理 123
第四节 员工培训的风险防范 129
本章小结 135
思考练习题 136
培训游戏：克服演讲培训恐惧 136
案例分析5-1：松下公司这样培训商业人才 137
案例分析5-2：西门子这样培训人才 138
本章参考文献 140
第六章 成人学习理论 141
第一节 成人学习者 142
第二节 成人学习理论 146
第三节 学习风格 161
第四节 成人学习理论在员工培训与开发上的应用 169
本章小结 172
思考练习题 173
培训游戏：代号接龙 173
案例分析6-1：奇瑞公司的非正式学习 174
案例分析6-2：心理测试——学习风格 176
本章参考文献 177
第七章 培训方法 179
第一节 培训方法概述 180
第二节 培训的主要方法 184
第三节 培训方法的比较与选择 201
本章小结 207
思考练习题 208
培训游戏：微软的智力题 208
案例分析7-1：国美——1200名店长的成功之路 208
案例分析7-2：戴尔的员工发展框架：“70-20-10” 209
录像教学：魔鬼训练营 210
本章参考文献 210
第八章 培训成果转化 212
第一节 培训成果转化概述 213
第二节 影响培训成果转化的因素 215
第三节 促进培训成果转化的途径 221
本章小结 228
思考练习题 228
培训游戏：思维方式转换培训 229
学以致用：学习转化 229
案例分析8-1：为何用心良苦只换来员工不满——培训费只买来“轰动效应” 229
案例分析8-2：饮料企业培训案例比较 230
本章参考文献 231
第九章 培训效果评估 233
第一节 培训效果评估概述 234
第二节 培训效果评估理论 238
第三节 培训评估的流程与实施 258
本章小结 266
思考练习题 267
培训游戏：看不见与说不清 267
学以致用 268
案例分析9-1：希尔斯公司提供的培训项目 268
案例分析9-2：t 公司的培训评估 268
本章参考文献 271
第十章 员工开发 273
第一节 员工开发概述 274
第二节 员工开发的战略与规划 278
第三节 开发员工的能力 282
第四节 开发有效管理者 290
本章小结 304
思考练习题 304
培训游戏：我还能做什么 305
学以致用 305
案例分析10-1：开发管理者的必要性 306
案例分析10-2：采用教练指导法培养首席执行官 306
本章参考文献 307
第十一章 职业生涯管理 309
第一节 职业生涯管理概述 309
第二节 员工职业生涯规划与管理 315
第三节 组织职业生涯规划与开发 332
本章小结 341
思考练习题 341
培训游戏：拍卖你的生涯 341
学以致用 342
案例分析11-1：员工为何离职 343
案例分析11-2：一位名牌大学博士的苦恼 343
本章参考文献 344
第十二章 企业培训外包 345
第一节 企业培训外包概述 346
第二节 培训外包的实施和管理 350
第三节 培训外包的风险管理 360
第四节 企业培训外包的发展现状与前景 366
本章小结 369
思考练习题 370
培训游戏：不考试的测试 370
学以致用：是否外包 371
案例分析12-1：外包的可行性和必要性分析 371
案例分析12-2：培训的取舍 373
本章参考文献 374
参考答案 377
标题：里京
人物简介
里京  　
里京，中国基础通识教育开创者、素质教育专家；《英才通识·四字经》作者；清华大学硕士；高级工程师；英国伯明翰大学名誉研究员；美国康奈尔大学邀请学者；教育部公费留学法国巴黎大学资格获得者；搜狐网络教育评论写手；圣桥教育集团创始人、现任董事长，团中央东方少年国学院总院副理事长、副院长。[1]
致力于以基础通识教育实现基础素质教育，使中国多年倡导的素质教育落到实处，为未来青少年成长奠定精英思想基础。作为中国基础通识教育开创者，沈阳政府内刊《沈阳终身教育》曾对里京先生进行专题报道。[2-3]
个人履历
28岁任甲级设计研究院规划总工程师，副教授高级工程师，省优秀设计一等奖项目负责人，曾获中国首届青年星火科技年会优秀论文二等奖；
31岁任辽宁省政府水利厅副总工程师，曾负责英国、欧盟等政府重要合作项目，同期任辽宁省青联委员；
2001年被沈阳市浑南高新开发区录取为高新区首批局级官员，未报到；
2001-2005年在北京、大连等地从事素质教育研究，形成基础通识教育思想。曾任某全国大型集团副总裁和CEO；
2005年创建圣桥教育开展基础通识教育和素质教育实践。以其丰富的企业管理、企业文化建设经验和先进的教育理念，以文化立校，使圣桥教育从零开始在短期内凝聚出高学历高素质团队，团队积极稳定，教育质量持续提高，培养出一批全国、省少年英语冠军等，成为全国最高质量学生英语培训机构和国学教育与基础通识教育创新机构，被北京外国语大学外研社和团中央少先队中心高度认可并授牌为教学示范校（院），与美国波士顿语言学院合作英语教师培训。圣桥教育经5年时间发展成为以中英语言和精英少年思想培训、教育研发、推广一体化的高质量教育集团。
就我国基础教育和高等教育等问题多次被报社记者邀请访谈并报道。
教育思想
创立中国基础通识教育
学科分化的基础教育在当今信息化、全球化、学科边界融合的大背景下已经明显不足，有必要充分考虑学生的学习心理、生理、时间、信息、知识结构等多元因素，优化构建基础通识教育学科，为学生的未来学习、成长和发展播撒通识的种子。而我们的基础通识教育首先需要完善的是中华文史、世界文史和科学人文教育，这是未来中华民族精英人才所应具备的最基本素养。
提出启蒙教育的“图景概念”概念
儿童启蒙教育首先要给予的应是一种图景概念，而非大道理。信息时代，少年儿童的素质教育，除了强调对儿童进行体悟式训练外，通过书本获得大容量的图景概念是一个越来越重要的过程。图景概念有别于死记硬背精确定义的文字概念，是通过阅读和教学在儿童头脑里尽可能产生和储存大量的灵活的、哪怕是模糊的，但可以引起联想的图景式的概念。儿童在头脑里储存的图景概念越多，越容易在现实生活中触及到相关信息时引起关注，激发兴趣和联想，增加自我加工和判断几率，如此逐步孕育出思辨能力和想象力。
创建“神经网络知识结构”理论
创建“神经网络知识结构法”理论以建立“泛智论”基础知识体系。脑细胞各神经元依靠突触相互链接来传递脑电波，形成一个联系密集的神经网。其中突触的链接方式、链接多少、链接强度决定一个人的综合思考力和反应速度，这种“多对多”直接联系的通信机制是产生综合思考力、想象力和敏捷反应的基础。
依据世界著名教育家夸美纽斯所提出的“泛智论”，主张建立一个适合基础教育的通识体系，将会通的基础知识以易于接受的形式教给所有儿童。而通识教育体系的知识元必是要抽丝于无绪中，即使抽出仅有几百个知识元，只要是启蒙教育所必要的就会引爆智慧的链式反应。由此，可把儿童教育中精选的每个知识元点看作一个神经元，把知识元的互相辐射看作神经元突触，辐射链接越多越长，那么这些知识元就会构成一个“聪慧”的知识网络，即“神经网络知识结构”。依此“神经网络知识结构”可构建出适合当代儿童教育的“泛智论”基础知识体系，为精英人才奠定基础，实现中华少年超胜。
教育名言
在教育的“灵性与情感教育”、“技能教育”和“创造教育”三个层次上，我们的基础教育正是“灵性与情感教育”的主要构成阶段。
基础教育就是灵性的教育，包括情感、艺术、语言、思维与思辨。通过自主性的认知和体验完善人本的灵性,就是素质教育。
基础教育的培养方向是不可知的，是在普适的灵性教育中去发现天赋，而不是培养预设定的天赋。
基础教育应是思维的沃土、思想的温床；基础教育应是广阔的、让灵性得以滋润的、自由生长的天堂。
信息化时代，信息的过滤与基础“会通”越来越重要，因此基础通识教育必将成为未来基础教育成功的关键。
儿童教育首先要做的是培育博识的萌芽和准备较宽松的环境，使儿童自然吸收发育、成长，不可过于束缚，不可强加道德定论。青年至博识而思辨而求真，至善美，至创造，至敬畏，至道德升华，成年至栋梁，老年近为圣贤。
做教育的学问不可厚古薄今或厚今薄古，不可扬中贬西或扬西贬中。圣贤并非仅出自一种文化，武断偏执难成教育。
使中华传统文化走向世界，我们必须要构筑一个可以透视世界文化和人类普世价值的平台，站在这个平台上来审视和光大中华传统文化才最具前景。而能够稳固这个平台的最少支柱必是中华文史、世界文史和科学人文。
主要著作
  《英才通识·四字经》中华文史
《英才通识·四字经》世界文史
《英才通识·四字经》科学人文
《英才通识·四字经》系列读物将当代精英少年所应该了解的中华文史、世界文史、科学人文等基础通识知识，以近于古典启蒙教育读物的文言写作手法，采用四字一句、通篇押韵的形式写成。全书韵律和文义完整连贯，结构精良，基调高昂，情感奔放，气势恢宏，读起来朗朗上口，听起来铿锵悦耳。少年儿童在无压力的诵读中可以识汉字近3000，在潜移默化中感悟中西文史和科学人文，凝炼精英思想，铺就才冠鸿笔作文底蕴。其中用四字韵文形式系统写出世界文史和科学人文是国内首创，而中华文史部分也是在韵律和文义上都达到最优的作品。因此，全部《英才通识·四字经》被认为是中国200年来最优秀的儿童启蒙读物，是中国基础通识教育的开篇之作。
标题：香酥凤腿
做法
做法一制作食材
基本材料 鸡腿
原料：鸡腿。
调料：（1）酒、酱油、胡椒粉、糖。蛋黄2个，淀粉多许。
制作流程
制法：①鸡腿用（1）料腌20分钟。  　　②热半锅油，将腌好的鸡腿用蛋黄拌匀，
裹淀粉炸至金黄（油温控制中温）。做法二制作食材
鸡腿半斤 面包糠半碗 鸡蛋一个 咖喱粉
盐 白胡椒粉 姜丝 生抽 黑芝麻少许
制作流程
1、鸡腿洗净，可剁成两小块，也可不剁  香酥凤腿　　2、加入姜丝、盐、胡椒粉和咖喱粉，少许生抽，拌匀腌制。
3、鸡蛋加少许盐，打散，将腌好的鸡翅均匀裹上蛋液，沾上面包糠，放入烤盘，撒上少许黑芝麻。
4、烤箱预热200度，中层，20分钟左右即可。
营养价值
鸡腿肉肉蛋白质的含量比例较高，种类多，而且消化率高，很容易被人体吸收利用，有增强体力、强壮身体的作用。鸡肉含有对人体生长发育有重要作用的磷脂类，是中国人膳食结构中脂肪和磷脂的重要来源之一。鸡肉对营养不良、畏寒怕冷、乏力疲劳、月经不调、贫血、虚弱等有很好的食疗作用。祖国医学认为，鸡肉有温中益气、补虚填精、健脾胃、活血脉、强筋骨的功效。
食用指南
适用人群一般人都可食用
1. 老人，病人，体弱者，贫血患者更宜食用；
2. 感冒发热、内火偏旺、痰湿偏重之人、肥胖症患者、患有热毒疖肿之人、高血压病人、血脂偏高者、患有胆囊炎、胆石症的人忌食。营养功效性平、温、味甘，入脾、胃经；可益气，补精，添髓；用于虚劳瘦弱、中虚食少、泄泻头晕心悸、月经不调、产后乳少、消渴、水肿、小便数频、遗精、耳聋耳鸣等。
标题：导购销售必杀技：职业化导购的68招销售必杀技
图书信息
出版社: 时代出版传媒股份有限公司，黄山书社; 第1版 (2011年2月1日)
平装: 230页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787546116334, 7546116333
条形码: 9787546116334
尺寸: 23.6 x 16.6 x 2.2 cm
重量: 358 g
作者简介
丁兆领，中国店铺营销专家、时尚品牌管理顾问、凯文企业管理咨询有限公司董事长。1998年开始从事服装品牌市场推广与拓展工作，2000年把服装终端培训课程导入国内服装行业，是“中国式加盟商”系列课程创始人和国内服装订货会、招商会专业讲师，2009年被评为“全球500强华人讲师”。
通过对中国服装行业的研究与分析，开发出“职业化导购销售技巧”“金牌店长”“店铺运营”“招商订货技巧”“代理商公司化运作”“中国式加盟商”“团队建设”等十几套服装业培训课程与咨询项目，并为近百家服饰品牌、百货商场做管理咨询与培训项目，绩效非凡！其幽默风趣、技能加训练、不同品牌给予不同理念的授课风格得到业内人士的认同与好评，被称为“中国服装培训业杀出的一匹黑马”！
曾著有《店铺数字与报表分析》《店铺运营标准》《解密服装品牌高盈利的奥秘》等畅销著作。
内容简介
这是《导购销售必杀技:职业化导购的68招销售必杀技》的重点内容，具体包括导购的自身定位、职业操守、顾客服务、商品管理、自身修炼与提升等，对如何做一名超级导购进行了全面阐述。
在无关战略、短兵相接的战场上，决定胜负的就是战士的信念和作战技巧。
如果把零售行业的终端比作战场，把货品比作子弹，那么导购便是一线的战士。导购与顾客的每一次对话，都决定了企业终端战场上的胜负。
要想在近乎残酷的终端竞争中取胜，除了商品独具特色、品牌具有吸引力之外，更重要的是导购要具有职业化的素养和高超的销售技巧。尤其是在品牌过剩、产品严重同质化的今天，一线导购销售素质的高低，将直接决定着终端战场的成败。因此，《导购销售必杀技:职业化导购的68招销售必杀技》从68个方面全方位剖析一个职业化导购如何才能有效提升自己的销售技巧，从而为终端获取最大的利润。
在市场竞争日趋激烈的21世纪，零售行业最缺的人才除了专业管理人士外，还包括优秀的导购！身为导购，如何发挥其重要作用？如何在平凡的岗位上做出不平凡的业绩？如何让自己成为一名卓越的超级导购？
目录
第一章 销售准备——不打无准备之仗/1
导购必须“在其位，谋其政”，在明确自身定位的基础上，树立个人形象，规范服务态度，保持良好的职业操守，从而为店铺创造更大的价值。
第1招 明确自身定位/2
第2招 了解职责所在/5
第3招 树立个人形象/9
第4招 保持良好心态/13
第5招 具备职业操守/17
第6招 规范服务态度/20
第7招 了解商品知识/25
第8招 熟谙品牌内涵/28
第9招 甄别顾客类别/32
第10招 学习搭配知识/37
第二章 销售启发——刺激顾客购买欲/43
推荐商品需要具备高超的技巧，为此导购必须掌握商品的特性，调动顾客的“五感”，善于科学引导，以此刺激顾客的购买欲望。
第11招 灵活推荐商品/44
第12招 有效展示商品/47
第13招 吸引顾客注意/50
第14招 引起顾客兴趣/53
第15招 刺激购买欲望/56
第16招 合理报出价格/59
第17招 引导顾客购买/63
第三章 销售进行——让销售做得滴水不漏/67
谁能够留住顾客的眼光，谁就比别人多一份商机。同样，没有热情也没有销售。所以优秀的导购应该掌握顾客消费心理，时时刻刻为顾客着想，唯有如此，方能在问对问题的基础上顺利成交。
第18招 留住顾客的眼光/68
第19招 用热情打动顾客/70
第20招 微笑服务的魅力/72
第21招 把握顾客消费心理/74
第22招 时刻为顾客着想/78
第23招 有效把握接近顾客的时机/80
第24招 赢得顾客好感/83
第25招 用80%的时间来倾听/86
第26招 拒绝懒散/89
第27招 看人不可太势利/91
第28招 有效提炼商品卖点/93
第29招 读懂顾客的非言语交际/98
第30招 问对问题就成交/101
第31招 学会赞美/104
第32招 肢体语言必不可少/107
……
第四章 销售成交——临门一脚，成交必杀技
第五章 销售异议——对异议充满感激
第六章 售后维护——有效管理顾客资源
标题：福建省恒源建设发展有限公司
公司介绍
福建省恒源建设发展有限公司成立于2009年1月16日；主要经营房屋建筑工程、市政公用工程、土石方工程、建筑装饰装修工程、道路与城市照明工程等。公司创建的宗旨是“重合同、守信用，安全生产、质量第一，用户至上”及“发展恒源事业、发扬恒源精神，发挥企业优势、成就个人梦想”的原则。
公司现拥有较强的各专业技术队伍，具备各专业技术职称人员89人，其中：初级工程技术人员51人，中级工程技术人员33人；具有二级注册建造师17人。公司建立了较完善的质量、安全管理体系，并设立了7个职能科室，分别为：办公室、财务科、技术科、质安科、经营科、预算科、工程部等；各科室分工明确，责任到人，既有分工又有联系，形成了统一整体。
公司注册资本1338万元，净资产1338万元，流动资产403.2万元，固定资产934.8万元，拥有建筑面积230平方米宽敞的办公室及科技网络化新型办公设备。公司主要机械设备68台套、机械设备总功率来2840千瓦，人均动力装备率29.6千瓦，人均技术装备率9.7万元，主要机械设备有：施工升降机、挖掘机、压路机、塔吊、压路机、沥青摊铺机、装载机、混凝土搅拌机、液压静力压桩机、重直升隆机、砼搅拌机、砂浆搅拌机、推土机、插入式震动器、平板震动器、发电机组、经纬仪、水准仪、自动装卸汽车等，符合资质标准要求，能满足工程施工需求。[1]
标题：21世纪立体化中等职业学校规划教材·财经系列：新编商品流通企业会计
图书信息
出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2011年7月1日)
平装: 138页
开本: 16
ISBN: 7121131528, 9787121131523
条形码: 9787121131523
尺寸: 26.4 x 23 x 0.8 cm
重量: 259 g
内容简介
由于坤和蒋巍主编的《新编商品流通企业会计》是中等职业教育国家
规划教材的配套用书，是为了满足中等职业学校人才培养和全面素质教育
的需要并结合最新企业准则和企业会计制度编写而成的。
《新编商品流通企业会计》分为走进企业、货币资金及应收款项的核
算、商品存货的进价核算、商品存货的售价核算、固定
资产的核算、无形资产的核算、负债的核算、所有者权益的核算、费用和
税金的核算、利润及利润分配的核算
和会计报表共11个项目。
本教材既可以作为中等职业学校财会专业学生的必修课教材，也可以
作为经济类、管理类专业学生的
工具书，还可以作为财会专业的短期培训用书。
目录
项目一  走进企业
任务一  了解商品流通企业会计
任务二  商品流通企业会计核算的对象
项目二  货币资金及应收款项的核算
任务一  货币资金概述
任务二  现金的核算
任务三  银行存款的核算
任务四  其他货币资金的核算
任务五  应收及预付款项的核算
项目三  商品存货的进价核算
任务一  商品存货概述
任务二  商品购进的核算
任务三  商品销售的核算
任务四  商品储存的核算
任务五  商品销售进价成本的计算和结转
项目四  商品存货的售价核算
任务一  商品存货售价核算概述
任务二  零售商品购进的核算
任务三  零售商品销售的核算
任务四  已销商品进销差价的计算和结转
项目五  固定资产的核算
任务一  固定资产概述
任务二  固定资产的取得
任务三  固定资产折旧
任务四  固定资产处置、清查
项目六  无形资产的核算
任务一  无形资产概述
任务二  无形资产的核算内容及会计处理
任务三  其他资产的核算
项目七  负债的核算
任务一  流动负债的核算
任务二  非流动负债的核算
项目八  所有者权益的核算
任务一  所有者权益概述
任务二  投入资本的核算
任务三  资本公积的核算
任务四  留存收益的核算
项目九  费用和税金的核算
任务一  费用的核算
任务二  税金的核算
项目十  利润及利润分配的核算
任务一  企业利润形成的核算
任务二  企业所得税的核算
任务三  利润分配的核算
项目十一  会计报表
任务一  会计报表及其种类
任务二  编制资产负债表
任务三  编制利润表
标题：21世纪高职高专系列教材·国家级试点专业市场营销示范教材·营销策划
图书信息
出版社: 武汉大学出版社; 第2版 (2009年10月1日)
平装: 237页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787307073661
条形码: 9787307073661
尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.2 cm
重量: 358 g
内容简介
《营销策划(第2版)》内容简介：由于高职高专市场营镝专业具有较强的实践性和操作性，因而该专业的人才培养必须适应社会实践变化的要求，按社会主义市场经济的人才需求规律，对专业的教与学进行改革与调整。课程建设与教材建设作为学科建设的重要组成部分，是改革中十分重要和必须首先解决的问题。市场营销专业改革就是要使营销学科围绕培养合格的市场营销人才这个中心，使课程体系、教学内容和方式进一步得到改善，从而推动专业建设和教学改革的全面展开。这套由湖北经济学院牵头组织编写的市场营销专业系列教材，正是该校专业改革试点中教材建设成果的一次展示，是高职高专市场营销专业的示范性教材。第一批推出的教材包括《市场营销导论》、《推销技巧》、《商务谈判技术》、、《营销调研》、《网络营销》、《现代企业管理》、《服务营销》和《营销策划》。
目录
第一章 导论
第一节 策划与营销策划
第二节 营销策划的一般流程
第三节 营销策划的创意
[思考题]
第二章 企业营销策划的策划观
第一节 群体策划观与系统策划观
第二节 辩证营销策划观与顾客满意策划观
第三节 合作竞争策划观
[思考题]
第三章 营销策划前的市场调研与环境分析
第一节 市场调研
第二节 企业的外部环境分析
第三节 企业的内部环境分析
[思考题]
第四章 营销策划方案的撰写
第一节 营销策划方案的基本结构
第二节 营销策划方案的一般撰写技巧
第三节 营销策划人员的素质与能力
[思考题]
第五章 企业战略策划
第一节 企业战略概述
第二节 企业战略总体策划
第三节 企业经营战略策划
[思考题]
第六章 目标市场策划
第一节 市场机会与市场细分
第二节 目标市场选择策划
第三节 目标市场进人战略战术策划
[思考题]
第七章 产品策划
第一节 产品策划概述
第二节 产品策划的理论及背景知识准备
第三节 产品策划的基本工具、手段和运用技巧
第四节 产品策划流程
[思考题]
第八章 价格策划
第一节 价格策划概述
第二节 价格策划的理论及背景知识准备
第三节 价格策划的基本方法、手段和运用技巧
第四节 价格策划流程
[思考题]
第九章 营销渠道策划
第一节 营销渠道策划概述
第二节 营销渠道策划的理论及背景知识准备
第三节 营销渠道策划的基本工具、手段和运用技巧
第四节 营销渠道策划流程
[思考题]
第十章 促销策划
第一节 促销策划概述
第二节 促销策划的理论及背景知识准备
第三节 促销策划的基本工具、手段和运用技巧
第四节 促销策划流程
[思考题]
参考文献
标题：孟连宾馆
宾馆简介
  孟连宾馆孟连宾馆是一家有着多年优良经营业绩，良好口碑，集住宿、娱乐为一体的综合性宾馆。宾馆地处孟连县城西路与滨河南路交接处，交通便利。孟连宾馆拥有各种类型客房，房内配有中央空调，先进的安防系统，24小时的保安值勤，保证您的安全与舒适。宾馆所有客房均配有直拨程控电话（可选择开通省内或省外），境内外电视节目，10兆宽带网络接口，自备手提电脑的宾客可24小时免费上网，对于没有携带手提电脑的宾客，宾馆各房间内还配备液晶电脑，为您全天免费上网提供便利，孟连宾馆宾馆齐全的设备，一流的服务是您旅游、商务休闲的理想下榻之地。
房型价格
普通标准间 ￥50
标准间 ￥60　
豪华间 ￥100
交通地理
孟连宾馆本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。宾馆地处娜允镇孟连县城西路与滨河南路交接处，距离孟连县中城寺、宣抚司署、金塔等著名景点仅5分钟路程，交通便利。娜允镇以其悠久的民族文化历史、浓郁的边地民族风情、和谐的自然生态景观，引起了专家学者的关注，招来了众多媒体的聚焦，吸引了八方游客的云集，成为云南省最具魅力的旅游小镇之一。
标题：现代管理书库教材·人力资源管理
图书信息
出版社: 南开大学出版社; 第2版
丛书名: 现代管理书库
平装
ISBN: 9787310027798
条形码: 9787310027798
尺寸: 22.6 x 16.8 x 1.4 cm
重量: 422 g
内容简介
《现代管理书库教材?人力资源管理》主要介绍了人力资源管理的理论基础及企业实践；人力资源计划；职务分析；员工招聘；人力资源开发——激励；人力资源开发——教育培训；员工薪金报酬系统；绩效评估；人才培育与管理；团队建设；职业生涯管理；人力资源的标杆管理；跨国公司的人力资源管理等内容。
目录
第一章 导言
第一节 以人为核心的管理时代——历史的回顾
第二节 企业人力资源管理的基本框架
第三节 环境的变革及人力资源管理所面临的挑战
进一步的阅读材料
案例讨论：发达国家企业人力资源管理变革
复习思考题
第二章 人力资源管理的理论基础及企业实践
第一节 人的行为假设及管理模式
第二节 国外人力资源管理的企业实践
第三节 中国企业的人力资源管理实践
进一步的阅读材料
案例讨论：日本大金工业株式会社的经营之道
复习思考题
附录：管理思想检验问卷
第三章 人力资源计划
第一节 人力资源计划概况
第二节 人力资源的供需预测与平衡
第三节 人力资源信息系统
进一步的阅读材料
案例讨论：预测对安装工的人力资源需求
复习思考题
第四章 职务分析
第一节 职务分析的概述
第二节 职务分析的方法
第三节 职务说明书
进一步的阅读材料
案例讨论：诊断HI公司的职务分析
复习思考题
第五章 员工招聘
第一节 员工招聘概述
第二节 员工的来源与招聘方式
第三节 员工的选拔
第四节 影响招聘的因素
进一步的阅读材料
案例讨论：微软与丰田的招聘实践
复习思考题
第六章 人力资源开发——激励
第一节 人力资源心理开发与激励的内涵
第二节 一些主要的激励理论
第三节 奖励——人力资源管理的激励方法
进一步的阅读材料
案例讨论：态度的突然转变
复习思考题
第七章 人力资源开发——教育培训
第一节 新员工工作定位及职务培训
第二节 员工的继续培训
第三节 培训方法
第四节 培训的几个原则
进一步的阅读材料
案例讨论
复习思考题
第八章 员工薪金报酬系统
第一节 基本工资体系
第二节 奖金激励体系
第三节 员工福利体系
进一步的阅读材料
案例讨论：Oglethorpe大学功劳薪金计划
复习思考题
第九章 绩效评估
第一节 绩效评估的基本原理与意义
第二节 绩效评估的方法
第三节 绩效评估中存在的问题
进一步的阅读材料
案例讨论：希望集团的绩效考核激励法
复习思考题
第十章 人才培育与管理
第一节 人才的发现与培育
第二节 人才的使用与管理原则
第三节 中国历史上人才管理的优秀案例
进一步的阅读材料
案例讨论：明基——留住员工大脑的知识管理
复习思考题
第十一章 团队建设
第一节 团队与团队建设
第二节 团队建设的基础
——群体动力和群体心理
第三节 团队建设与员工参与管理
第四节 团队建设与培育文化氛围
进一步的阅读材料
案例讨论：金地——团队的再塑、提升
复习思考题
第十二章 职业生涯管理
第一节 职业生涯与职业生涯管理
第二节 员工职业生涯的自我管理
第三节 职业生涯计划和员工职业生涯途径管理
第四节 按职业生涯周期的员工管理
进一步的阅读材料
案例讨论：职业途径管理
复习思考题
第十三章 人力资源的标杆管理
第一节 人力资源标杆管理的程序
第二节 人力资源标杆管理的框架
第三节 人力资源标杆管理的工具——指标体系
第四节 美国人力资源的基准
第五节 人力资源标杆管理的作用
进一步的阅读材料
复习思考题
附录：人力资源标杆管理问卷
第十四章 跨国公司的人力资源管理
第一节 跨国公司人力资源管理的特殊问题——不同文化环境
第二节 跨国公司管理人员选拔与招聘
第三节 跨国公司国际管理人员的培训与发展
第四节 跨国公司国际管理人员的评价与工资待遇
第五节 跨国公司驻外劳工管理
进一步的阅读材料
案例讨论：关于海尔的跨文化人力资源管理
复习思考题
参考文献
标题：脱敏牙膏
过敏原因
  人的牙齿牙冠最外面包裹着一层坚硬致密的组织——牙釉质，也叫珐琅质，其内部是坚硬程度稍逊的牙本质，牙本质内则包含神经、血管等软组织，统称为牙髓。牙本质的结构并非致密，在显微镜下，可见许多密密麻麻的牙本质小管，小管内充满了组织液(牙本质小管液)，并与牙髓的组织液相通。在牙釉质保护下，牙本质小管液基本上处于静止状态。如果睡眠时有夜磨牙、咬牙等不良习惯而导致牙齿咬合面重度磨损，或因长期采取横向刷牙方式，引起颊侧牙颈部楔状缺损等，使牙本质外露，牙本质小管口便与外界相通。遇到温度改变(过冷、过热)、机械性(如刷牙)或化学性(酸、甜等)刺激，即可刺激牙髓中的感觉神经纤维，产生痛觉。一旦刺激结束，牙齿就不感觉痛了。由于牙釉质的损耗是长年累月的结果，故牙齿过敏以中老年人居多。
脱敏牙膏的优点
使用脱敏牙膏。有些患者过敏的牙齿较多，且过敏部位不甚明确，过敏症状较轻。这时，脱敏牙膏就成了最佳选择。近年来，国内外加大了这方面研究力度，脱敏牙膏已今非昔比，疗效大大提高。起效时间为两星期左右，复发率也很低。脱敏牙膏的优点是使用方便，患者无需去医院就诊，费用也最低。那些只有少数牙齿过敏且过敏症状不重的患者，也可以先试用牙膏治疗，如果效果不明显，再改用其他脱敏方法。
当前常用的脱敏治疗方法
①氟化物：0.76%单氟磷酸钠凝胶或75%氟化钠甘油局部涂擦1～2分钟；2%氟化钠电离子导入（可用直流电疗器，也可用电解牙刷导入药物离子）。
② 牙齿黄金 天然植物精华提炼而成的生物科技产品，无化学剂,无色无异味，口含20分钟左右，刷牙漱口，有效改善牙齿矿化情况，纯自然方式，1～2周可有效消除牙体过敏现象。
③氯化锶：10%氯化锶放入牙膏中或75%氯化锶甘油和25%氯化锶液局部涂擦。
④氨硝酸银：隔湿，吹干，涂擦，丁香油还原至黑色（注意勿灼伤口腔软组织）。
⑤碘化银：3%碘酊涂半分钟，10%～30%硝酸银涂半分钟，产生灰白色碘化银。
⑥激光：YAG激光，功率15W照射敏感区每次0.5秒，10～20次为一个疗程。
⑦其他药物：4%硫酸镁液、5%硝酸钾液、30%草酸钾液。
⑧修复治疗：必要时牙髓失活治疗。
标题：21世纪高职高专精品教材·薪酬管理
图书信息
出版社: 东北财经大学; 第1版 (2008年3月1日)
丛书名: 21世纪高职高专精品教材,人力资源管理专业
平装: 207页
ISBN: 9787811222814, 7811222817
条形码: 9787811222814
尺寸: 23.6 x 16.4 x 1.2 cm
重量: 281 g
内容简介
《21世纪高职高专精品教材?薪酬管理》作为高职高专人力资源管理专业的系列教材之一，立足于满足高职高专学生的教学所需。充分反映了当代薪酬管理理论研究与实践应用的最新成果，强化学生的实践能力和职业技能的培养，以提高学生的技能水平为核心。
《21世纪高职高专精品教材?薪酬管理》在写作编排上既介绍了薪酬管理的基础知识，又注重突出学生的解决问题与分析问题能力、薪酬方案设计能力、应用政策法规能力、调查沟通能力等的训练。
目录
第1章 绪论
学习目标
1.1 薪酬概述
1.2 薪酬管理概述
知识掌握
知识应用
第2章 员工薪酬设计
学习目标
2.1 工作评价技术
2.2 薪酬策略设计
2.3 薪酬结构的设计
2.4 薪酬调查
2.5 薪酬体系的调整
知识掌握
知识应用
第3章 常见的工资制度类型
学习目标
3.1 岗位工资制
3.2 能力工资制
3.3 绩效工资制
3.4 结构工资制
3.5 奖金制度
知识掌握
知识应用
第4章 福利管理与津贴
学习目标
4.1 福利管理
4.2 法定福利与住房公积金
4.3 其他福利
4.4 企业津贴
知识掌握
知识应用
第5章 员工薪酬福利统计及计算
学习目标
5.1 员工薪酬福利统计
5.2 合理确定企业的人工成本
5.3 员工薪酬福利计算
知识掌握
知识应用
第6章 几种特殊人员的薪酬设计
学习目标
6.1 经营者年薪制与股票期权
6.2 高层管理人员的薪酬设计
6.3 营销人员的薪酬设计
6.4 专业技术人员的薪酬设计
6.5 临时用工人员的薪酬模式
知识掌握
知识应用
第7章 宽带薪酬
学习目标
7.1 宽带薪酬概述
7.2 宽带薪酬体系设计流程
知识掌握
知识应用
第8章 综合实训
8.1 薪酬管理的工作要求
8.2 综合案例
附录 有关薪酬管理的法规政策
主要参考文献
标题：商务文员理论与实务
图书信息
出版社: 中国商务出版社; 第1版 (2011年8月1日)
丛书名: 全国商务文员岗位专业考试教材
平装: 372页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787510305306
条形码: 9787510305306
尺寸: 25 x 19.2 x 2.2 cm
重量: 499 g
内容简介
《商务文员理论与实务》将商务文员的理论与实践结合起来，在阐述理论过程中将具体实践内容融入进去，在叙述实际操作内容时体现理论。既有利于初学者的具体操作又有利于商务文员在岗位上的长远发展。
本教材的理论和实践内容都是从商务文员工作的具体实践当中总结出来的，都是切实可行的。对于那些商务文员在工作中不能涉及的高深理论和岗位工作技巧，本教材一律不予收录，从而使本教材对商务文员的日常岗位工作起到了指导性、实用性的作用。
本教材在编写过程中吸取以往教材编写的经验和不足，站在建议者的角度给读者提供建议和参考，有利于读者接受，增加读者学习兴趣和教材可读性。
为了方便教学与学习者使用，本教材在每一章开头都有该章培训的主要内容与应该掌握的主要技能；在每一节都有规范案例和业务技能训练；在每一章的结尾都有该章的培训小结、重点名词与概念解释、练习与思考和案例分析等内容。这为教学者的教授和学习者的学习、练习与复习提供了极大便利。
目录
第一章 商务文员职业概述
第一节 商务文员工作概述
第二节 商务文员素质与职业道德
第三节 商务文员工作性质和特点
第四节 商务文员工作规律和方法
第五节 商务文员应该掌握的基础知识
案例分析
第二章 商务文员的沟通与协调
第一节 与同事沟通与协调
第二节 与上司沟通与协调
第三节 与内外机构沟通与协调
案例分析
第三章 商务文员的口才训练
第一节 商务文员口才要求
第二节 商务文员口才训练
案例分析
第四章 时间管理与团队合作
第一节 时间管理
第二节 团队合作
案例分析
第五章 商务文员的日常通讯
第一节 接打电话
第二节 实物邮件的处理
第三节 电子邮件的处理
案例分析
第六章 商务文员的办公室管理工作
第一节 办公环境管理与办公设备管理
第二节 办公室日常事务
第三节 印信管理与收发
第四节 保密工作
第五节 值班工作
案例分析
第七章 商务文员的服务工作
第一节 接待工作
第二节 会见与会谈活动
第三节 开放参观与签约仪式
第四节 庆典活动与剪彩仪式
第五节 新闻发布会
第六节 宴请活动
案例分析
第八章 商务文员的会议服务
第一节 常规会议服务
第二节 特殊会议服务
第三节 大型国际会议服务
案例分析
第九章 商务函电与外贸文书的阅读与运作
第一节 商务函电与商务文员的阅读、摘要和办理
第二节 外贸商情调研与外贸客户调研文书的阅读与运作
第三节 出口商品经营方案与出口商品价格方案的阅读与运作
第四节 外贸代理协议与外贸包销协议的阅读与运作
第五节 国际商业广告与国际拍卖文书的阅读与运作
案例分析
第十章 商务文员拟文工作
第一节 事项性通知拟写
第二节 商洽函拟写
第三节 传真稿拟写
第四节 备忘录拟写
第五节 邀请信拟写
第六节 贺电（贺信）拟写
第七节 感谢信拟写
第八节 各种类型启事的拟写
第九节 商务合同类文书的拟写
案例分析
第十一章 商务文员的文书办理
第一节 文字记录与撰拟
第二节 文稿的审核
第三节 发文处理
第四节 收文处理
案例分析
第十二章 商务文员信息管理与档案管理
第一节 商务文员的信息管理
第二节 商务档案的管理工作
案例分析
第十三章 计算机基础
第一节 计算机操作基础
第二节 办公软件Word 2003的使用
第三节 办公软件Excel 2003的使用
第四节 办公软件PowerPoint 2003的使用
案例分析
第十四章 办公自动化设备的使用
第一节 办公自动化概述
第二节 常用办公自动化设备及其操作使用
第三节 办公自动化前景展望
案例分析
附录商务文员的入职
第一节 商务文员人职准备
第二节 商务文员的求职
参考文献
标题：干香菇炖大白菜
材料:
主料：大白菜1000克，猪肚350克，
辅料：干香菇15克，火腿30克，蚕豆淀粉5克，
调料：盐5克，猪油75克，味精3克
做法:
1.大白菜去根和枝叶，用沸水汆片刻，取出，用冷水过冷，撕去皮膜；
2.猪肚放在热锅中炒片刻；
3.香菇用水浸发后炖熟；
4.火腿切片蒸熟；
5.将熟猪油下锅，用中火烧至六成热，下白菜炸熟，取出，用钵盛放，盖猪肚，加精盐和水；
6.再入蒸笼用旺火炖1小时；
7.取出猎肚、白菜放在盘里，将香菇、火腿伴在两边；
8.将原汤下锅烧热，加味精、芝麻油、湿淀粉调匀成薄芡，淋在面上便成。
标题：牛肉炖小黄鱼
材料:
主料：小黄鱼500克，
辅料：牛肉（瘦）50克，玉兰片15克，口蘑15克，香菜10克，
调料：花生油100克，香油25克，料酒15克，醋25克，白砂糖5克，酱油50克，味精3克，大葱20克，姜20克，白皮大蒜15克，八角2克，花椒2克
做法:
1.将净鱼两面剞入斜刀；肉切片，玉兰片切片，香菜切成段；
2.将炒锅置火上，放入花生油，中火烧至六成热时，放入黄鱼稍炸，捞出控油；
3.原炒锅置火上，放入油烧热，投入大料，葱段，姜片，蒜片炒出香味，加入料酒，米醋，白糖，口蘑，玉兰片，汤，将黄鱼放入用微火煨炖(中间翻个)；
4.另锅置火上，放入香油，把肉片下入煸炒，加入姜米，蒜米炒透放入鱼锅内，然后收锅上旺火收汤汁，加味精，将鱼出锅放入盘内，撒上香菜段，再炸热花椒油，浇在鱼上即成。
标题：功薪实战技巧
图书信息
出版社: 中国经济出版社; 第1版 (2008年1月1日)
平装: 216页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787501782451
条形码: 9787501782451
尺寸: 23.6 x 16.4 x 1.8 cm
重量: 240 g
内容简介
《功薪实战技巧》主要内容：薪水是反映员工工作能力和成就最直观的标尺之一，也是作为员工最为关心的事情之一。不管你是享乐派还是工作狂，想要加薪是在所难免的。诚然，向老板“逼”薪是技术，更是一门艺术。“火”高了不行， “火”歪了不行， “火”低了更不行，掌握好加薪的火候，才能“逼”得老板为你加薪。所以，加薪已成为职场中十分关注的焦点。《功薪实战技巧》针对此焦点，从以下几方面介绍了如何能帮助你成功加薪的技巧，包括：开口加薪、轻松加薪、加薪禁忌、渴望加薪、预备加薪、值得加薪、享受加薪。《功薪实战技巧》就针对此热点问题，不但在讲述的过程中引用了大量实例，而且内容还涉及到了许多加薪相关的方面。既全面立体，又细致入微，帮助你更好地理解并掌握这些加薪技巧。
目录
第一章 开口加薪，全面认识自己
给自己估价，今天我值多少
找到适合自己的“加薪”规划
给自己加薪的理由
找到属于自己的高薪之路
获得高薪的三大必备素质
女性加薪，为何困难重重
盘活“人脉”，为自己增值
什么样的人才年薪百万？
第二章 轻松加薪，攻薪技巧一点通
加薪其实也不难，教你六步实现加薪
加薪需要注意的三个技巧
挑战高薪，需要做好计划
如何让老板同意你的加薪请求
加薪成功的秘决
冲刺年终加薪的“高招”
职场白领攻薪技巧
低薪，如何才能重获加薪
巧妙推销自己，攻破高薪堡垒
第三章 影响加薪，你准备好了吗？
大盘点：影响你第一笔薪的行业因素
新名词：加薪“指导价”
影响白领加薪的种必要因素
升职or加薪：该选择哪一个？
面议加薪，你需要的必备武器
知己知彼：你必须了解的薪酬结构
职场故事：放弃也是一种机会
第四章 加薪禁忌，职场犹如战场
年终加薪需要注意的七个“不要”
什么影响了我的年终红包厚度
小心，加薪背后可能有陷阱
参照：P君的N次跳槽经历
企业角度：如何加薪才能皆大欢喜？
职业规划，小心发展瓶颈的禁忌
向老板“逼”薪，关键要把握好火候
加薪，不是一件简单的事
适时加薪，突破晋升“障碍症”
绕着禁忌走，搭上职场快车
第五章 渴望加薪，老板满意你吗？
种老板的薪水观
个案分析：你对薪水满意吗？
渴望与现实之间：爱你在“薪”口难开
你会主动向老板要求加薪吗？
加薪，与老板的战争
争取好感：你的老板是哪一类型？
自律：让老板对你无可挑剔
出击：十大绝招，让上司赏识你
展望：高薪属于你吗
老板：我愿意给谁加薪？
晋升：加薪的终极法门
……
第六章　预备加薪，规划职业生涯
第七章　值得加薪，借鉴别人经验
第八章　享受加薪，理财至关重要
标题：做一名有责任感和使命感的员工
图书信息
出版社: 中国言实出版社; 第1版 (2011年10月1日)  图书封面
外文书名: How to be an Employee with A Sense of Responsibility and Mission
丛书名: 成就现代卓越员工书系
平装: 220页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7802505917, 9787802505919
条形码: 9787802505919
尺寸: 23.8 x 16.6 x 1.8 cm
重量: 381 g
内容简介
每一个工作岗位都是实现人生价值的舞台。把职业当成你的事业来看待，心怀责任感和使命感才能做好工作。只要我们用对待事业一样的态度对待我们的工作，每个人都能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。有鉴于责任感和使命感在工作中的重要意义，《做一名有责任感和使命感的员工》对责任感和使命感进行了精彩论述，通过一个又一个生动真实的故事和案例，阐述了在现代职场我们为什么要成为一名有责任感和使命感的员工。
《做一名有责任感和使命感的员工》是企业员工与职场人士自我修炼提高的最佳培训教材。希冀本书的经验，能够引导读者改善自己的心理状态，修炼自己的职业精神，提升自己的工作理念，成长为一个有责任感和使命感的优秀员工。本书由白莉红、易凡编著。
目录
第一章 工作意味着责任，有责任才有责任感
1.选择了工作就是选择了责任
2.每一个岗位都有一份责任
3.有责任感的员工最受企业欢迎
4.世上没有做不好的工作，只有不负责的人
5.负起你的责任，不逃避不退缩
6.让责任感成为自己的工作习惯
第二章 无论职位高低，责任不可推卸
1.责任感是职业的生命线
2.成功，从意识到责任感开始
3.对工作负责，就是对自己负责
4.多一份责任感就少一份借口
5.躲得了责任，躲不过后果
6.心怀责任感，做好每一天的工作
第三章 责任在肩，以专业做好本职工作
1.责任感，就是以高标准来要求自己
2.业绩是做好工作的底线
3.专业提升能力，责任创造价值
4.干一行，爱一行，通一行
5.机遇来自责任感，责任感让我们脱颖而出
6.不断学习，让自己成为企业的核心员工
第四章 落实任务，先要落实责任
1.心有责任感，才能把本职工作做好
2.责任感在心，智慧创造价值
3.工作没有“分内分外”一说
4.说到做到，行动见成效
5.第一次就把工作做到位
6.今天的工作今天要完成
第五章 细节体现责任感，责任感决定工作成败
1.责任感无处不在
2.每个细节都是责任链上的一环
3.用“零缺陷”的标准要求自己的工作
4.成功奥妙在细微处，细节中产生效益
5.在岗一分钟，负责六十秒
6.生命第一，用责任感筑起安全生产的大堤
第六章 责任承载着使命，你的职责就是你的使命
1.你的职责就是你的使命
2.使命感是现代职业精神的灵魂
3.使命感的魔力比金钱更厉害
4.让使命感驱动员工不断前进
5.从点滴做起，从自己的岗位做起
6.自动自发地完成你的工作
第七章 工作的最高境界——带着使命感工作
1.工作境界有多高，人生世界有多大
2.唤醒沉睡的使命感，你是在为自己工作
3.幸福生活来自于好好工作
4.把工作当成自己的事业，全身心的投入
5.使命在身，让工作尽善尽美
6.平凡的岗位可以做出不平凡的成绩
第八章 使命感意味着忠诚，忠诚比能力更重要
1.企业需要忠诚的员工
2.忠诚决定你在企业的地位
3.忠诚体现员工最珍贵的情感付出
4.服从纪律，一切行动听指挥
5.保守企业秘密，恪守职业道德的准则
6.尽职尽责，用忠诚来捍卫你的职业使命
第九章 一个成功的企业，一定具有使命感的土壤
1.使命感是整个企业的精神核心
2.使命感是凝聚团队力量的最有效的方法
3.使命感有多大，事业就有多大
4.单打独斗是对使命感的亵渎
5.有使命感的队伍才能战无不胜
6.有使命感的企业造就个人，有使命感的个人成就企业
第十章 将使命感根植于内心，与企业一同成长
1.企业是员工生存和发展的平台
2.心怀使命感，不要“脚踏两只船”
3.看淡薪水，成长比薪水更重要
4.认同企业，树立企业荣誉感
5.以主人翁的心态贡献自己的力量
6.与企业一同成长，实现个人与企业的双赢
标题：深圳劳动关系发展报告2008
图书信息
出版社: 社会科学文献出版社; 第1版 (2009年2月1日)
丛书名: 深圳蓝皮书
平装: 408页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787509706343, 7509706343
条形码: 9787509706343
尺寸: 23.6 x 16.4 x 2.2 cm
重量: 640 g
内容简介
《深圳劳动关系发展报告2008》重点回顾总结了上一年度深圳劳动关系发展所取得的成绩，分析存在问题的原因、预测下一年度劳动关系运行情况，特别是运用劳动关系定量评估模型，对各种不同类型、不同规模的企业进行定点、定期、定量测评，找准影响企业劳动关系和谐的因素，为党委和政府及时了解和解决劳资纠纷，准确把握劳动关系发展趋势、制定劳动关系发展规划、地方劳动标准和政策，推动深圳经济社会全面、协调、可持续发展提供决策参考。
目录
2007年深圳企业劳动关系分析、展望及对策建议　汤庭芬、古迹　001
认真贯彻实施《劳动合同法》全力促进劳动关系和谐稳定　管林根　031
深圳创建和谐劳动关系工业园区的探索与展望　李滔、秦晓南　044
履行社会责任建设和谐企业　王世巍　057
深圳市企业员工长效维权机制研究　汤庭芬　063
深圳劳动关系调整的创新发展　张明　088
深圳劳动保障领域收入分配问题研究　余志锋　104
深圳市农民工社会保障实践与探索　刘超　121
2008年深圳市劳动力市场供求分析与预测　李卓、孟凡友　132
深圳市职业培训业的现状、问题及发展趋势　罗兴光、吕利平　150
关于在建立企业合理工资分配制度中政府职能的思考　源书宇　164
深圳市实施《劳动争议调解仲裁法》的现状问题及对策　林风梅、吴光辉　179
深圳市建筑业“欠薪”治理的实践与探索　王志文　196
深圳社会保险体系现状分析与发展趋势展望　胡建和　213
贯彻《就业促进法》，深圳面临的机遇和挑战　贺冬林　230
浅谈劳动法律、法规、规章在宝安、龙岗两区的适用　梁硕南　240
关于深圳工会组建工作创新的思考　史健玲　252
近两年来深圳工会维权工作的状况及思考　田欢　264
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标题：绩效为纲：绩效管理的6大实战方案
图书信息
出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2009年3月1日)
丛书名: 影响时空管理丛书·高阶级领导系列
平装: 197页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787121076312
条形码: 9787121076312
尺寸: 25.6 x 20.2 x 1.6 cm
重量: 499 g
内容简介
《绩效为纲:绩效管理的6大实战方案》针对企业在绩效管理中存在的问题，详细地介绍了企业绩效不佳的原因，如何轻松应对绩效管理中的难题，如何结合新的绩效管理工具对财务指标、员工行为指标、客户指标和员工的能力进行考核和管理，如何进行绩效辅导和员工激励以激发员工的工作热情等主要内容。《绩效为纲:绩效管理的6大实战方案》具有很强的实用性和可操作性，介绍的方法和工具易学易用，帮助企业管理者解决绩效管理中的种种问题，提高管理艺术和水平，从而在日常的绩效管理中轻松应战。
媒体评论
这套影响时空管理丛书具有很强的操作性和很高的应用价值，对于广大企业管理者来说，是一套不可多得的工具书。
——国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院副院长　吴德贵
将西方现代经典的管理思想同中国环境的企业实践感悟相结合，就是这套高阶领导系列的特色和魅力！
——龙源国际集团主席、龙源期刊网总裁、博士　汤潮
在被“二手货”充斥的商界，来了这么一批影响力的人。他们直接触及现实管理的真问题，为有地头力的实操者提供有效的工具，难能可贵。
——清华大学中国企业家思想研究中心主任、经理人商学院院长　王育琨
这是一套可以让中国中小企业总经理提高绩效的黄金丛书，深入浅出地将复杂的理论简化为有效的工具。
——皇明太阳能集团有限公司董事长　黄鸣
“工欲善其事，必先利其器。”这是一套不可忽视的图书，是企业管理者“利其器”的法宝。
——艺海国际商学院管委会主席、著名管理咨询专家、中国人民大学博士　韩进军
总经理的书房总是像模像样地摆放了很多书，可是看完的没有几本，能应用上的更是寥寥无几，因其应用价值跟总经理的期望值相差甚远。但这套高阶领导系列可以让您翻开即用，是领袖快速成长的教科书。
——浙江莎鲨家纺有限公司总经理  王建成
对那些了解影响力教育训练集团的人来说，这套高阶领导系列的问世为其增添了精彩的一笔，也为总经理们增加了一位出色的“助理”。仔细研读它，您就会发现物有所值。
——清华大学物流管理资质认证、资深物流企业CLO  祁振国
目录
第1章 7问——找出企业绩效不佳的原因
1.1 是否有绩效管理体系
工具 绩效管理考核题
案例讨论 绩效管理有问题吗
1.2 是绩效考核还是绩效管理
工具 绩效考核指标设定的指导
案例讨论 M公司的绩效管理之道
1.3 是走过场还是真刀真枪
工具 绩效管理效果评价表
案例讨论 w公司是这样进行绩效考核的
1.4 绩效管理者参与的角色扮演是否合适
工具 人力资源经理扮演的8种角色
案例讨论 R公司的成功之道
1.5 考核指标是否一定要量化
工具 某工程项目经理绩效考核表
案例讨论 s公司的问题出在哪里
1.6 关键绩效指标是否“关键”
工具 部门常用关键绩效指标类别
案例讨论 质量部经理是这样被考核的
1.7 是否有绩效沟通反馈
工具 绩效沟通面谈表
案例讨论 沟通有问题吗
本章小结
第2章 6难——轻松应对绩效管理中的难题
2.1 如何进行定性考核
工具 管理者的定性指标表
案例讨论 2集团绩效考核的尴尬
2.2 难以应对的绩效考核不公平现象
工具 管理者行为考核指标表
案例讨论 小张的烦恼
2.3 难以避免的绩效考核误区
工具 行政部经理采用图形等级量表法进行绩效考核
案例讨论 绩效考核的误区
2.4 难以考核的团队绩效
工具 团体层面与个体层面考核内容
案例讨论 到底是谁的责任
2.5 难以解决的绩效沟通面谈中的难题
工具 肢体语言识别表
案例讨论 黎经理的辞职信
2.6 难以应对的研发人员绩效辅导
工具 研发运营总监绩效考核指标表
案例讨论 张总经理是这样进行绩效辅导的
本章小结
第3章 5管——用规范统领一切
3.1 管能力——素质模型构建
工具 管理者通用素质表
案例讨论 经典之聘
3.2 管行为——员工行为指标的考核
工具 行为尺度考核法
案例讨论 F公司的成功之道
3.3 管客户——客户指标的考核
工具 客户指标表
案例讨论 客户就是上帝
3.4 管财务——财务指标的考核
工具 信息企业财务总监绩效考核表
案例讨论 财务指标是否有误
3.5 管绩效——关键绩效指标的确定
工具 生产部经理关键绩效指标的设定表.
案例讨论 G公司构建的关键绩效指标
本章小结
第4章 4驱——4个车轮推动绩效快车
4.1 计——实现绩效计划合理化
工具 总经理的绩效计划考核表
案例讨论 绩效计划为何没得到实施
4.2 评——用好考核这把尺
工具 绩效考核检查表
案例讨论 小夏对考核结果很不满
4.3 行——绩效辅导
工具 市场总监绩效辅导分解表
案例讨论 BEST绩效辅导
4.4 改——绩效改进
工具 绩效改进的3种　　工具
案例讨论 小汤该怎么办
本章小结
第5章 3定——把绩效量化到每一天
5.1 定目标——让下属乐于接受绩效目标
工具 绩效目标设定的步骤
案例讨论 V公司的PBC管理
5.2 定标准——确定绩效考核标准
工具 常用的绩效考核标准
案例讨论 J公司的成功之道
5.3 定承诺——让下属对绩效改进做出承诺
工具 审计部门绩效改进承诺分解表
案例讨论 承诺的失效
本章小结
第6章 2抓——抓紧1点1线，绩效执行100%
6.1 1点1线——工作辅导线和中期回顾点
工具 部门绩效辅导报袁
案例讨论 真的不需要绩效辅导吗
6.2 绩效激励——点燃工作激情
工具 中、高层管理人员满意度调查问卷
案例讨论 一份辞职报告
本章小结
后记
参考文献