标题：消费者行为理论与实训
图书信息
  书 名: 消费者行为理论与实训
作　者：郑书莉
出版社： 南京大学出版社
出版时间： 2009年07月
ISBN: 9787305062988
开本： 16开
定价: 24.00 元
内容简介
《消费者行为理论与实训》内容简介：消费者行为学是一门实用性和技能性很强的课程，面对竞争如此激烈的市场经济，任何企业和个人都需要充分了解消费者，从而更好地服务于消费者。
章节内容都经过作者精选，讲解深入浅出。每章理论讲述之后都附有复习思考题、实训题和案例，遵循从理论到实践、理论与实践相结合的原则，是一本适合高职高专院校授课、企业营销人员培训的好教材。
目    录
第1章  基础理论11.1  消费者行为与消费者行为学1
1.1.1  消费者行为1
1.1.2  消费者行为学3
1.2  消费者行为研究的基本方法7
1.2.1  观察法7
1.2.2  调查法8
1.2.3  投射法9
第2章  消费者购买决策过程122.1  消费者购买决策12
2.1.1  消费者购买决策与准备13
2.1.2  消费者购买决策的内容13
2.2  影响消费者购买决策的因素15
2.3  消费者购买决策过程17
2.3.1  认识需要17
2.3.2  收集信息18
2.3.3  评价方案20
2.3.4  购买决策21
2.3.5  购后行为21
第3章　　消费者心理活动过程273.1  认知过程28
3.1.1  消费者的感觉28
3.1.2  消费者的知觉30
3.1.3  消费者的注意和记忆36
3.1.4  消费者学习与态度44
3.2   情绪情感过程53
3.2.1  消费者情感概述53
3.2.2  情绪和情感的区别与联系54
3.2.3  消费者情绪情感的类型54
3.2.4  消费者情绪情感与消费者行为55
3.3  意志过程57
3.3.1  消费者意志的内涵57
3.3.2  消费者意志过程57
3.3.3  消费者意志过程阶段58
3.4  消费者价值理论59
第4章  消费者的自我概念与价值观念664.1  消费者的自我概念66
4.1.1  自我概念的含义与特点66
4.1.2  自我概念的类型67
4.1.3  延伸的自我概念67
4.1.4  身体、物质主义与自我概念68
4.2  自我概念的测量69
4.3  自我概念与营销行为70
4.3.1  运用自我概念为产品定位70
4.3.2  自我概念与产品的象征性71
4.4  消费者的价值观念71
4.4.1  文化的含义72
4.4.2  价值观念及其演变72
4.4.3  与消费者行为有关的价值
观念73
4.4.4  营销策略与价值观念76
第5章  消费者的个性与生活方式795.1  消费者个性的含义与特征79
5.1.1  个性的含义79
5.1.2  个性的特征80
5.2  有关个性的理论81
5.2.1  弗洛伊德的精神分析论81
5.2.2  荣格的个性类型说82
5.2.3  新弗洛伊德个性理论82
5.2.4  特质论83
5.3  个性与消费者行为83
5.3.1  运用个性预测购买者行为83
5.3.2  品牌个性83
5.3.3  与采用创新产品相关的
个性特征84
5.4  消费者的生活方式85
5.4.1  生活方式的含义85
5.4.2  生活方式的性质86
5.5  生活方式的测量86
5.5.1  消费者活动、兴趣、意见
结构法（AIO）86
5.5.2  价值观和生活方式
结构法（VALS）88
5.6  生活方式与购买行为89
第6章  消费者的需要与购买动机926.1  消费者需要的产生与分类92
6.1.1  消费者需要的含义92
6.1.2  消费需要与消费行为93
6.1.3  消费者需要的基本特征94
6.1.4  消费者需要的分类96
6.2  马斯洛的需要层次论97
6.3  消费者的动机99
6.3.1  动机的含义与作用99
6.3.2  购买动机模式与类型100
6.4  驱力理论104
6.5  购买动机的可诱导性及其应用105
6.5.1  购买动机的可诱导性105
6.5.2  诱导的作用105
6.5.3  诱导的应用方法105
第7章  消费者群体的心理与行为1097.1  消费者群体概述109
7.1.1  群体的概念110
7.1.2  消费者群体划分及其意义110
7.1.3  主要消费者群体介绍111
7.2  消费者群体规范与内部沟通113
7.2.1  消费者群体的内部规范113
7.2.2  消费者群体的内部沟通114
7.3  暗示、模仿与从众行为115
7.3.1  暗示115
7.3.2  模仿116
7.3.3  从众行为116
7.4  消费习俗和消费流行119
7.4.1  消费习俗119
7.4.2  消费流行120
第8章  社会环境与消费者行为1268.1  社会文化因素的影响126
8.1.1  社会文化与消费者行为127
8.1.2  社会亚文化与消费者行为128
8.2  社会阶层与消费者行为129
8.2.1  社会阶层的划分130
8.2.2  社会阶层对消费者行为
的影响131
8.3  参照群体与消费者行为132
8.3.1  参照群体的概念132
8.3.2  参照群体的决定因素132
8.3.3  参照群体的营销运用134
8.4  家庭因素的影响135
8.4.1  家庭与家庭消费135
8.4.2  家庭生命周期与消费行为136
8.4.3  家庭角色与购买决策138
第9章  营销组合策略与消费者行为1429.1  产品策略与消费心理142
9.1.1  产品与产品生命周期142
9.1.2  新产品开发与消费者心理145
9.1.3  产品命名、商标和包装
与消费者心理148
9.2  价格策略与消费心理151
9.2.1  消费者的价格心理与
价格判断151
9.2.2  价格策略与消费者心理153
9.2.3  价格调整策略与消费者
心理155
9.3  营销传播与消费心理156
9.3.1  营销传播概述156
9.3.2  广告与消费者心理158
第10章 购物环境与消费者心理16810.1  零售企业的类型与整体形象168
10.1.1  零售企业的类型169
10.1.2  零售商店的选址问题171
10.1.3  零售商店的招牌、标志与
消费者心理感受173
10.2  店内设置与消费者心理174
10.2.1  柜台设置174
10.2.2  商品陈列175
10.2.3  商店内部装饰177
10.3  橱窗设计与消费者心理178
10.3.1  橱窗的作用179
10.3.2  橱窗的分类179
10.3.3  橱窗设计的心理要求180
10.4  销售服务与消费者心理和行为180
10.4.1  购买心理与销售服务过程180
10.4.2  销售人员与消费者关系
的协调183
10.4.3  购买冲突及处理策略185
第11章 中国区域消费者差异18811.1  区域消费差异188
11.1.1  区域消费差异的影响
因素188
11.1.2  饮食文化差异189
11.1.3  地域风俗与消费差异189
11.2  区域消费差异的基本类别
模型190
11.2.1  以区域差异为基础的市场
细分方法——PRIZM190
11.2.2  区域消费基本类型法
——TOFA190
11.3  中国市场的区域营销策略191
第12章  消费者权益保护19612.1  消费者权益保护的历史196
12.1.1  国外的消费者权益保护
运动196
12.1.2  中国消费者权益保护
概况197
12.1.3  消费者权益保护的
必要性198
12.2  消费者权益保护涉及的主要
领域199
12.2.1  产品品质与安全199
12.2.2  信息与标示200
12.2.3  儿童营销201
12.2.4  消费者的疏忽性行为202
12.2.5  环境保护203
12.3  企业对消费者权益保护运动
的反应204
12.3.1  企业的社会责任204
12.3.2  消费者反应系统204