标题：商务秘书教程
基本信息
  商务秘书教程封面[1]主编：杨光汉, 王瑞成   
出版社：科学出版社  出版日期：2009年1月出版 
定价：30.00   
语种：中文 
标准书号：978-7-03-022515-3  
装帧：平装 
版本：第一版   
开本：16开 
责任编辑：李娜  
字数：428千字 
读者对象：大专以上文化程度  
页数：288 
书类：职业教育类  
册/包： 
编辑部： 职教技术出版中心 
副主编：张姣　韩玉芬[2]
内容简介
本书既有生动案例作为各部分内容的引导，也有精选的阅读参考资料作为学习者的知识拓展，还有相关练习题以帮助学习者巩固所学的知识和技能，特别是秘书工作方法的经典阐述更能予读者以深刻的启迪。　　本书可作为高职院校文秘专业、商务英语专业学生的学习教材，亦可作为商务秘书人员的学习参考用书。[3]
前言
秘书专业在我国兴起以来已有20余年的历程，作为这一历史的见证者，我们为今天秘书专业的兴盛深感欣慰。秘书专业从20世纪80年代以培养党政秘书为主发展到今天以培养各型各类企业中的商务秘书为主，这其间秘书专业教学内容的重点也发生了很大的变化：秘书工作的描述从过去以党政机关办公厅、办公室和秘书长、办公厅（室）主任的视野为主，转而更多地以企业普通秘书、行政文员、行政主管的层面为主。然而，不无遗憾的是，这一期间秘书专业主干课程的教材变化并没有完全反映专业培养目标的转变，在现有的不少教材中，反映党政机关秘书部门工作特色的调研、信访、督查、协调等内容仍占有相当大的分量，而反映各类企业秘书的日常事务、公关、接待和商务活动组织等的内容相对不足。为了更好地适应高职高专文秘专业培养目标的现实情况，反映高职高专文秘专业学生职业岗位群现实工作环境、岗位职能、业务技能的实际需要，我们编写了这本《商务秘书教程》。
在我国秘书专业发展历程中，最早一批公开出版的秘书学教材当数江汉大学、上海大学、成都大学这三校教师编著的《秘书学概论》，其中江汉大学王千弓、杨江柱、杨光汉编著的教材在出版前，时任校长的王千弓先生三酌其名，在请匡亚明先生题写书名时改为了《秘书学与秘书工作》，以强调秘书学理论与实际相结合的特色。这一教材的名称乃至其内容体系一直影响至今，以至于现行相当数量的秘书学教材都以“秘书理论与实务”相称。本教材亦秉承这一理论与实际相结合的传统，着力反映占我国秘书队伍中绝大多数的商务秘书的职业环境、基本职能和各项业务工作的基本技能。在教材体例上，本教材以案例教学为引导，以商务秘书工作程序为主线，各章均以“学习要点”开篇，从精典案例入手，逐层深入地讲解各项秘书业务的工作程序和技能要点，并附有“相关阅读参考资料”。各章篇末的练习题除一般简答题外，还有情景演示、角色模拟等技能训练题和案例讨论题，以帮助学生加深对理论知识的理解，提高学生的综合应用能力。
本书在内容安排上，从商务秘书职务起点的前台文员工作谈起，由浅入深，进而论及行政主管或办公室主任这样角色的工作方法和思维方法；在本书最后一章还专门对商务秘书的职业规划和应聘要点作了介绍，也是为了学生在学习这门课程后能够对本专业未来的前景作一些必要的了解。本书既可作为高职高专文秘专业、商务英语专业和相关专业的教材，亦可作为商务秘书从业人员的学习参考用书，在教学中可根据专业对象的不同安排54～72学时不等。[4]
目录
第一章 商务秘书概述第一节 商务秘书及商务秘书工作
一、商务秘书
二、商务秘书部门
三、商务秘书工作
四、商务秘书职业状况
第二节 商务秘书的工作环境
一、商务秘书的外部工作环境
二、商务秘书的内部工作环境
三、环境适应与环境改变
第三节 商务秘书的职业形象与综合素质
一、商务秘书的职业形象设计
二、商务秘书的综合素质要求
本章小结
本章阅读参考资料第二章 商务秘书日常事务工作第一节 商务秘书的电话事务处理
一、接听与拨打电话的基本要求
二、接听电话的要领
三、拨打电话的技巧
第二节 商务秘书日常接待工作
一、前台秘书接待的基本要求
二、预约客人的接待
三、不速之客的应对
第三节 办公用品管理
一、办公用品分类管理
二、办公用品保管要求
三、办公用品领用管理方法
四、办公用品申购管理
第四节 印章管理
一、印章的种类
二、印章的刻制与保管
三、用印管理制度
第五节 值班工作
一、值班工作的职责
二、值班工作制度
三、值班安排及其表格制作
四、应急情况处置
本章小结
本章练习题第三章 商务秘书的信息工作第一节 商务秘书信息工作的范围
一、企业宏观环境信息
二、企业行业环境信息
三、企业内部信息
四、其他相关信息
第二节 商务秘书信息敏感意识的培养
一、商务秘书信息敏感的重要性
二、商务秘书增强信息敏感性的途径
第三节 商务秘书的信息收集与处理
一、商务信息的收集
二、商务信息的处理
第四节 商务信息的利用与存储处理
一、商务信息的利用
二、商务信息的分类
三、商务信息的存储
本章小结
本章阅读参考资料
本章练习题第四章 商务秘书的会议组织工作第一节 会议概述
一、会议的含义
二、会议分类
三、商务秘书在会议组织工作中的作用
四、指导会务工作的原则
第二节 日常办公会的组织管理
一、办公会议题的收集整理与确定
二、准备相关材料
三、会议通知
四、会前检查
五、会议过程中的服务工作
六、会议后的相关工作
七、会议文件管理
第三节 大中型会议的组织工作
一、制定会议预案
二、准备相关文件
三、制发会议通知
四、做好会前检查
五、搞好会中调度服务工作
六、妥善完成会后工作
第四节 会议文书工作
一、会议文书种类
二、会议文件制发要求
本章小结
本章阅读参考资料
本章练习题第五章 商务活动组织与礼仪第一节 商务旅行安排
一、商务旅行日程安排
二、出国旅行的手续及准备
三、商务旅行安排中的注意事项
第二节 商务接待组织与礼仪
一、商务接待工作类型
二、接待计划与相关准备工作
三、接待工作实施与礼仪
四、商务秘书在接待工作中的注意事项
第三节 签字仪式组织
一、签字仪式准备工作
二、签字仪式的程序
三、签字仪式中的服务工作
第四节 商务庆典组织与礼仪
一、庆典准备工作
二、庆典仪程
三、庆典组织注意事项
第五节 商务宴会组织与礼仪
一、宴会的种类
二、宴会基本程式
三、宴会礼仪
第六节 开业仪式组织
一、开业仪式准备工作
二、开业仪式基本程式
本章小结
本章练习题第六章 商务秘书与商务谈判第一节 商务谈判类型
一、投资谈判
二、商品供求谈判
三、价格谈判
四、租赁谈判
第二节 商务谈判程序
一、谈判准备阶段
二、正式谈判阶段
三、谈判结束阶段
第三节 商务谈判策略与技巧
一、商务谈判的价格策略
二、商务谈判的时空策略
三、商务谈判的语言技巧
四、商务谈判中的误区
第四节 商务秘书在谈判中的辅助工作
一、收集谈判资料
二、制作谈判文件
三、谈判的参与和配合
本章小结
本章练习题第七章 商务秘书与公共关系第一节 商务公关的公众对象
一、内部公众
二、外部关系
第二节 商务公关活动程序
一、公关调查
二、制订计划
三、实施计划
四、效果评估
第三节 商务公关活动策划与操作
一、企业内部报刊
二、企业宣传橱窗
三、企业网站与多媒体宣传
四、展览布置与参观组织
本章小结
本章练习题第八章 商务文书管理与写作第一节 文书与商务文书
一、文书的种类
二、行政公文
三、商务文书
第二节 企业收发文处理
一、企业收文处理流程
二、企业发文处理流程
第三节 信函管理
一、信函分类
二、信函处理工作流程
三、电子邮件处理
第四节 企业文书的归档整理
一、明确归档文件的范围
二、编制符合企业实际的文件材料分类方案
三、制定档案保管期限表
四、归档整理的具体工作
第五节 常用商务文书写作
一、计划
二、总结
三、市场调查报告
四、意向书、协议书与合同
五、可行性研究报告
六、企业规章制度
本章小结
本章阅读参考资料
本章练习题第九章 商务秘书工作方法提要第一节 探讨商务秘书工作方法的基础
一、娴熟的业务技能
二、良好的工作习惯
三、勤于思考、精益求精的工作态度
第二节 商务秘书的工作方法要点
一、把握重点，分清主次，有效利用时间
二、正确领会领导意图
三、制订应急预案，积累工作经验，应对突发事件
四、使用图表来表述复杂问题
五、学会在协调中处理各种问题
六、掌握若干现代企业管理方法
第三节 商务秘书的思维方法要点
一、掌握合理的思维程序
二、把握处理与领导关系原则
三、把握受权办事中的角色二重性
四、学会与领导同层次思维
本章小结
本章练习题第十章 商务秘书应聘要领与职业规划第一节 商务秘书的应聘
一、商务秘书应聘要领
二、商务秘书的面试
第二节 商务秘书职业规划与发展
一、职业发展与规划的概念
二、商务秘书的职业规划与发展
本章小结
本章阅读参考资料
本章练习题
主要参考文献[5]