标题：营销渠道
定义
网络营销是网络经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式，是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。中国作为仅次于美国的第二大互联网市场，庞大的网民群体，形成了巨大的网络消费群体和网络营销空间。网络营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径，完善的网上销售渠道应该有订货、结算和配送三大功能。传统的营销渠道与网络营销渠道相比，在作用、结构和费用等方面有所不同，网络营销渠道的作用是多方面的。
特征
营销渠道的特征：
1．起点是生产者，终点是消费者(生活消费)和用户(生产消费) 
2．参与者是商品流通过程中各种类型的中间商
3．前提是商品所有权的转移
4.系统性
功能
从经济系统的观点来看，市场营销渠道的基本功能在于把自然界提供的不同原料根据人类的需要转换为有意义的货物搭配。市场营销渠道对产品从生产者转移到消费者所必须完成的工作加以组织，其目的在于消除产品(或服务)与使用者之间的差距。市场营销渠道的主要职能有如下几种：
(1)研究。即收集制定计划和进行交换时所必需的信息。
(2)促销。即进行关于所供应的货物的说服性沟通。
(3)接洽。即寻找可能的购买者并与其进行沟通。
(4)配合。即使所供应的货物符合购买者需要，包括制造、评分、装配、包装等活动。
(5)谈判。即为了转移所供货物的所有权，而就其价格及有关条件达成最后协议。
(6)实体分销。即从事商品的运输、储存。
(7)融资。即为补偿渠道工作的成本费用而对资金的取得与支用。 
(8)风险承担。即承担与从事渠道工作有关的全部风险。
流程
营销渠道最主要的有实体流程(又称物流)、所有权流程、付款流程(又称支付流程)、信息流程及促销流程。 
1． 实体流程
2． 所有权流程
3． 付款流程
4． 信息流程
5． 促销流程
方法
1.做好营销渠道体系规划
2.强化社会渠道精细化管理
(1)统一渠道激励模式
(2)建立社会渠道积分制度
(3)推行渠道星级计划
3.提升营销渠道服务能力
4.优化营业人员薪酬管理办法
5.实施片区经理制的网格化营销
6.优化营销渠道CRM支撑系统
重要性
1、通过技术领先和创新保持，企业在市场中的竞争力已变得越来越难。 
2、营销渠道系统创造的资源对制造商的发展有弥补作用。
发展趋势
（一）渠道运作：以终端市场建设为中心 
（二）渠道支持：由机械化转向全方位化 
（三）渠道格局：由单一化转向多元化 
（四）渠道结构扁平化
策略
(一) 直接渠道或间接渠道的营销策略
(二) 长渠道或短渠道的营销策略  (三) 宽渠道或窄渠道的营销策略 
(四) 单一营销渠道和多营销渠道策略
(五) 传统营销渠道和垂直营销渠道策略
环节
一、批发商 
二、零售商（无店铺零售、店铺零售） 
三、代理商
培训专家
谭 小 芳：国内知名上市公司最年轻的集团总裁，国内知名的营销渠道培训专家，长期致力于营销渠道的发展研究，收集了大量企业家营销渠道的相关案例，在国内营销渠道研究领域处于数一数二的地位。演讲费用比哈佛教授还高的中国管理专家，帮助5000多家企业解决了营销渠道难题，培养了100，000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师，据统计，世界500强企业中超过300家接受过她的训练。
李绘芳：中国十大权威HR管理专家，知名营销渠道培训专家，清华、北大等知名大学特邀培训师，李绘芳老师拥有10年左右营销渠道工作经验，在长期的实践中，积累了丰富的营销渠道经验。在营销渠道领域有一定影响，李绘芳老师的公开课、内训、论坛数百场，学员十万余人，广受好评。
胡一夫：赢在前沿特邀讲师，中国总裁培训网特邀讲师，权威营销渠道培训专家，近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了营销渠道培训咨询项目，举行了上千场主题演讲与营销管理培训。
渠道创新
1、渠道人员素质、年龄创新 
2、渠道层次、宽度创新
3、渠道与地域匹配度创新
4、渠道管理创新
5、特殊渠道开发
6、渠道激励策略创新
7、渠道产品与促销创新
8、渠道与企业的关系创新
9、封闭渠道和开放渠道的关联度开发
10、渠道技术创新（erp、互联网、物联网的引进）
渠道设计
营销步骤斯特恩（Stern）等学者总结出“用户导向渠道系统”设计模型。将渠道战略设计过程分为以下五个阶段，共十四步骤： 
（一）当前环境分析 
步骤1．审视公司渠道现状 
步骤2．的渠道系统 
步骤3．搜集渠道信息 
步骤4．分析竞争者渠道 
（二）制定短期的渠道对策 
步骤5．评估渠道的机会 
步骤6．制定进攻计划 
（三）渠道系统优化设计  步骤7．最终用户需求定性分析 
步骤8．最终用户需求定量分析 
步骤9．行业模拟分析 
步骤10．设计“理想”的渠道系统 
（四）限制条件与差距分析 
步骤11．设计管理限制 
步骤12．差距分析 
（五）渠道战略方案决策 
步骤13．制定战略性选择方案 
步骤14．最佳渠道系统的决策营销设计营销渠道结构的三大要素是渠道中的层次数、各层次的密度和各层次的中间商种类。 
渠道层次是指为完成企业的营销渠道目标而需要的渠道长短的数目。 
渠道密度是指同一渠道层次上中间商数目的多少。 
中间商种类是指有关渠道的各个层次中应分别使用哪几种中间商。渠道评价（一）财务评估法 
财务法（Financial Approach）是兰伯特（Lambeit）在20世纪60年代提出的一种方法。他指出，财政因素才是决定选择何种渠道结构的最重要的因素。这种决策包括比较使用不同的渠道结构所要求的资本成本，以得出的资本受益来决定最大利润的渠道。 
（二）交易成本评估法 
交易成本分析（TCA，Transaction Cost Analysis）,最早由威廉姆森（Williamson）提出。该方法的重点在于企业要完成其营销渠道任务所需的交易成本。从根本上讲，交易成本与完成诸如信息收集、洽谈、监督表现等任务所需的成本关联。在TCA方法中，威廉姆森将传统的经济分析与行为科学概念以及由组织行为产生的结果综合起来，考虑渠道结构的选择问题。 
（三）经验评估法  企业营销渠道变化趋势1、权重因素记分法 
由科特勒提出的“权重因素法”是一种更精确的选择渠道结构的直接定性方法。基本步骤： 
列出影响渠道选择的相关因素。 
每项决策因素的重要性用百分数表示。 
每个渠道选择依各项决策因素按1~100的分数打分。 
通过权重（A）与因素分数（B）相乘得出每个渠道选择的总权重因素分数（总分）。 
将备选的渠道结构总分排序，获得最高分的渠道选择方案即为最佳选择。 
2、直接定性判定法 
进行渠道设计选择时，直接定性判定法是最粗糙但也是最常用的方法。 
3、营销渠道成本比较法 
把各个渠道模式的成本与收益作为最主要的评估因素，通过对投入和收益的比较选择成本低收益大的渠道结构。 
（四）营销渠道评估数学模型 
1、营销渠道成本比较模型 
2、营销渠道利益比较模型 
3、投资报酬率比较模型
构建方法
新产品上市的渠道推广方法
1、新产品上市的渠道推广先要营造声势，抢占先机
2、 在渠道促销开展的同时，还要配合投放媒体广告或者宣传活动，以拉动消费者的需求，策应渠道的推广活动，使产品能顺畅地流通到终端。
3、避其锋芒，循序渐进  新产品上市
销售旺季的渠道推广方法
1、要趁热打铁，借机造势。
2、 要强化市场基础，自然带动销售。
销售淡季的渠道推广方法
1、是蚕食竞品客户，挤占市场份额。
2、发动淡季攻势。
3、巩固市场基础
多产品的渠道推广方法
1、组合式推广。这是一种交叉营销方法，将不同产品组合起来，以畅销产品带动滞销产品或者畅销产品互相带动，目的是向同一消费群体销售尽可能多的产品。
2、分品类经营。目的在于使同一个企业的每个产品都能得到充分的重视，将不同产品分给不同的经销商经营，以集中经销商对产品的推广资源，同时对经销商也造成压力，促使其提高业绩。
成员组成
渠道成员职能的界定
渠道成员职责主要包括以下方面： 
推销； 
渠道支持； 
物流； 
产品修正； 
售后服务及风险承担。
渠道成员的选择与激励
（一）选择渠道成员的原则 
达到市场目标原则。 
分工合作原则。 
形象匹配原则。 
同舟共济原则。 
(二).渠道成员选择 
对中间商的评价 
1．经营能力: 
资金能力、人员能力、营业面积、仓储设施 
2．经营水平，反映中间商经营的成效 。 
适应力、创新力、吸引力 
3．周转能力，指中间商的资金周转能力。 
（三）渠道成员的激励 
(1)提供优质产品 
(2)给予适当的利润 
(3)共同进行广告宣传 
(四)进行人员培训
冲突控制
冲突利弊制造商与制造商、制造商与中间商、中间商与中间商之间甚至制造商与其直销办事处的冲突是不可避免的。但凡事都有利有弊，益处： 
1、有可能一种新的渠道运作模式将取代旧有渠道模式，从长远看这种创新对消费者是有利的。 
2、完全没有渠道冲突和客户碰撞的制造商，其渠道的覆盖与市场开拓肯定有瑕疵。 
3、渠道冲突的激烈程度还可以成为判断冲突双方实力及商品热销与否的“检验表”。基本类型主要有三种： 
第一是不同品牌的同一渠道之争， 
第二是同一品牌内部的渠道之争， 
第三是渠道上游与下游之争。窜货问题（一）窜货的类型 
从性质上可分为： 
恶性窜货：即经销商为牟取非正常利润，蓄意向非辖区倾销货物； 
自然性窜货：一般发生在辖区临界处或物流过程中，非经销商恶意所为； 
良性窜货：所选择的经销商流通性很强，货物经常流向非目标市场。
（二）窜货的表现分析 
1、中间商之间的窜货。 
2、经销商与办事处直销工程客户之间窜货 
3、更为恶劣的窜货现象是经销商将假冒伪劣产品与正品混同销售，掠夺合法产品的市场份额，或者直接以低于市场价的价格进行倾销，获取非正常的利润，打击了其他经销商对品牌的信心。 
（三）窜货的危害分析 
1、影响渠道控制力和企业形象。 
2、影响销售业绩。 
3、损害品牌形象，使先期投入无法得到合理回报。 
4、影响决策分析： 
发往甲地的货物被悄悄销往乙地，其“业绩”体现在了甲地，在公司未确定窜货时，总部会得到这样的虚假数据，因而造成公司决策分析的失误。解决机制（一）建立“预报警系统”制度 
（二）渠道一体化、扁平化 
（三）约束合同化 
（四）包装差别化 
（五）价格体系化
效能
营销渠道在营销过程中可创造以下三种效能：时间效能即营销渠道能够解决商品产需在时间上不一致的矛盾，保证了消费者的需求。空间效能即营销渠道能够解决商品产需在空间上不一致的矛盾。有权效能即营销渠道能够实现商品所有权的转移。 
网络市场使营销渠道的三种作用得到了进一步的加强。在时间和地点上，它使产需不一致的矛盾得到了较为有效的解决，消费者在家中能以最近的地点，以较快的时间获得所需的商品。商家也能在较短的时间内，根据消费者的个性化需要进行生产、进货，并在最近的地点、以最小的费用将货物送到消费者手中。
影响因素
（1）目标市场。
目标市场的状况如何，是影响企业营销渠道选择的重要因素，是企业营销渠道决策的主要依据之一。市场因素主要包括：目标市场范围的大小及潜在需求量，市场的集中与分散程度，顾客的购买特点，市场竞争状况等。 
（2）商品因素。
由于各种商品的自然属性、用途等不同，其采用的营销渠道也不相同。主要包括：商品的性质，商品的时尚性，商品的标准化程度和服务，商品价值大小，商品市场寿命周期等。 
（3）生产企业本身的条件。
主要包括：企业的生产、经营规模，企业的声誉和形象，企业经营能力和管理经验，企业控制渠道的程度等。 
（4）环境因素等。 
基本要素
渠道成员广义地说，构成IT产业链的任何一个组成部分，都是一个渠道成员。因此，厂商、代理商、经销商以及用户都是渠道成员，而且是基本渠道成员（basic channel member），因为它们拥有IT产品或服务的所有权并相应地承担实质性的风险。除基本渠道成员之外，像广告公司、公关公司、市场研究机构、运输公司等，它们并不拥有IT产品或服务的所有权，也不承担相应的市场风险，但是它们对IT产品或服务从厂商转移到用户手中这个过程具有促进作用，因此这类渠道成员被归属为特殊渠道成员（special channel member）。 
相对于特殊渠道成员来说，基本渠道成员对该产业链系统的良性发展起着更为关键的作业，因此，基本渠道成员是营销渠道管理的主要关注对象。 
不仅IT产业链中存在这样的营销渠道成员及关系，其他任何一种产业链中也存在类似的营销渠道成员及关系，只是渠道成员的叫法不同而已。因此，抛开具体的产业链，抽取出诸多产业链营销渠道成员的共性，可以概括出基本渠道成员及关系。渠道结构营销渠道的结构，可以分为长度结构，即层级结构；宽度结构以及广度结构三种类型。三种渠道结构构成了渠道设计的三大要素或称为渠道变量。进一步说，渠道结构中的长度变量、宽度变量及广度变量完整地描述了一个三维立体的渠道系统。
  渠道结构1、 长度结构（层级结构） 
营销渠道的长度结构，又称为层级结构，是指按照其包含的渠道中间商（购销环节），即渠道层级数量的多少来定义的一种渠道结构。通常情况下，根据包含渠道层级的多少，可以将一条营销渠道分为零级、一级、二级和三级渠道等。 
零级渠道，又称为直接渠道（direct channel），是指没有渠道中间商参与的一种渠道结构。零级渠道，也可以理解为是一种分销渠道结构的特殊情况。在零级渠道中，产品或服务直接由生产者销售给消费者。零级渠道是大型或贵重产品以及技术复杂、需要提供专门服务的产品销售采取的主要渠道。在IT产业链中，一些国内外知名IT企业，比如联想、 IBM、HP等公司设立的大客户部或行业客户部等就属于零级渠道。另外，DELL的直销模式，更是一种典型的零级渠道。 
一级渠道包括一个渠道中间商。在工业品市场上，这个渠道中间商通常是一个代理商、佣金商或经销商；而在消费品市场上，这个渠道中间商则通常是零售商。 
二级渠道包括两个渠道中间商。在工业品市场上，这两个渠道中间商通常是代理商及批发商；而在消费品市场上，这两个渠道中间商则通常是批发商和零售商。 
三级渠道包括三个渠道中间商。这类渠道主要出现在消费面较宽的日用品中，比如肉食品及包装方便面等。在IT产业链中，一些小型的零售商通常不是大型代理商的服务对象，因此，便在大型代理商和小型零售商之间衍生出一级专业性经销商，从而出现了三级渠道结构。 
2、 宽度结构 
渠道的宽度结构，是根据每一层级渠道中间商的数量的多少来定义的一种渠道结构。渠道的宽度结构受产品的性质、市场特征、用户分布以及企业分销战略等因素的影响。渠道的宽度结构分成如下三种类型。 
密集型分销渠道（intensive distribution channel），也称为广泛型分销渠道，就是指制造商在同一渠道层级上选用尽可能多的渠道中间商来经销自己的产品的一种渠道类型。密集型分销渠道，多见于消费品领域中的便利品，比如牙膏、牙刷、饮料等。 
选择性分销渠道（selective distribution channel），是指在某一渠道层级上选择少量的渠道中间商来进行商品分销的一种渠道类型。在IT产业链中，许多产品都采用选择性分销渠道。 
独家分销渠道（exclusive distribution channel），是指在某一渠道层级上选用惟一的一家渠道中间商的一种渠道类型。在IT产业链中，这种渠道结构多出现在总代理或总分销一级。同时，许多新品的推出也多选择独家分销的模式，当市场广泛接受该产品之后，许多公司就从独家分销渠道模式向选择性分销渠道模式转移。比如东芝的笔记本产品渠道、三星的笔记本产品渠道等就如此。 
3、 广度结构
渠道的广度结构，实际上是渠道的一种多元化选择。也就是说许多公司实际上使用了多种渠道的组合，即采用了混合渠道模式来进行销售。比如，有的公司针对大的行业客户，公司内部成立大客户部直接销售；针对数量众多的中小企业用户，采用广泛的分销渠道；针对一些偏远地区的消费者，则可能采用邮购等方式来复盖。 
概括地说，渠道结构可以笼统地分为直销和分销两个大类。其中直销又可以细分为几种，比如制造商直接设立的大客户部、行业客户部或制造商直接成立的销售公司及其分支机构等。此外，还包括直接邮购、电话销售、公司网上销售等等。分销则可以进一步细分为代理和经销两类。代理和经销均可能选择密集型、选择性和独家等方式。图3形象地勾勒出了营销渠道的结构类型。渠道控制概括地说，渠道的控制就是指通过对渠道的管理、考核、激励以及渠道冲突的解决等一系列措施对整个渠道系统进行的综合调控。公司建立起渠道系统，仅仅是完成了实现分销目标的第一步，而要确保公司分销目标的顺利完成，还必须对建立起来的渠道系统进行适时的渠道控制。 
渠道控制构成了营销渠道管理的核心内容。渠道结构及渠道的搭建是一件相对容易的事情，而渠道控制则贯穿于渠道系统运行的整个生命周期之中。
版权信息
书名：营销渠道  
作者：戴亦一出版社：朝华出版社
定价：32元
营销目录
序
第1章 营销渠道概论
第一节 营销渠道及其功能
第二节 营销渠道的基本结构
第三节 营销渠道的系统结构的发展
第四节 营销渠道的竞争优势的构建
第2章 营销渠道的基本成员
第一节 制造商
第二节 批发商
第三节 代理商
第四节 零售商
第五节 消费者或用户
第3章 营销渠道战略
第一节 营销渠道战略及其重要性
第二节 营销渠道战略的制定
第4章 营销渠道设计
第一节 营销渠道设计的目标和原则
第二节 营销渠道设计的程序
第三节 渠道成员的选择
第四节 渠道的创新与再造
第5章 渠道管理和控制
第一节 渠道管理及目标
第二节 渠道管理的内容
第三节 营销渠道的控制
第6章 营销渠道的冲突与合作
第一节 渠道的冲突概述
第二节 营销渠道冲突管理策略
第三节 窜货及防范
第四节 产销战略联盟
第7章 营销渠道绩效评估与调整
第一节 营销渠道评估
第二节 服务质量审计
……
第8章 物流与供应链管理
第9章 国际营销渠道管理
编后
控制管理
渠道管理是企业为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理，以确保渠道成员间、公司和渠道成员间相互协调和通力合作的一切活动。渠道冲突是不可避免的，在同一品牌的分销商之间会发生价格冲突和窜货。渠道管理的关键就是要确定冲突的根源及其潜在隐患，从而建立和完善高效的渠道管理体系，进行规范的市场营销策划。
随着企业间竞争的不断加剧，企业间的渠道竞争也在不断升温。所谓“得渠道者得天下”，那么企业应该怎样做好营销渠道的管理与控制，从而在企业竞争中脱颖而出呢？
企业要做好渠道管理，就要做好对经销商的管理。企业要保证及时供货，并且帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快商品的流通速度。加强对经销商广告、促销的支持，减少商品流通阻力；提高商品的销售力，促进销售；提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源。企业在保证供应的基础上，还要对经销商提供产品服务支持。妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题。切实保障经销商的利益不受无谓的损害。加强对经销商的订货处理管理，减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。加强对经销商订货的结算管理，规避结算风险，保障制造商的利益。同时避免经销商利用结算便利制造市场混乱。
企业要做好对经销商的管理，需要有一个合理的管理设计。据专家介绍，设计一个成功的渠道系统，要求在分析消费者需求的基础上，建立渠道目标及限制因素，确立主要的渠道替代方案和评价方法。
首先，市场营销渠道的设计者必须了解目标顾客需要的服务产出水平。
其次，确定渠道目标和限制条件，不同类型的企业都会根据限制条件来确定它的渠道目标。
最后，确定渠道模式。
渠道模式分为直接销售渠道、间接分销渠道、长渠道和短渠道、单渠道和多渠道、宽渠道与窄渠道，下面分别做一下介绍。
直接销售渠道是指生产者将产品直接供应给消费者或用户。没有中间商介入。直接分销渠道的形式是：生产者——用户。具体方式企业直接分销的方式比较多，但概括起来有订购分销、自开门市部销售和联营分销。
间接分销渠道是指生产者利用中间商将商品供应给消费者或用户，中间商介入交换活动。间接分销渠道的典型形式是：生产者——批发商——零售商——个人消费者。
分销渠道的长短一般是按通过流通环节的多少来划分，具体包括以下四层：（1）零级渠道。（2）一级渠道。（3）二级渠道或者是制造商——代理商——零售商——消费者。（4）三级渠道：制造商——代理商——批发商——零售商——消费者。
单渠道和多渠道。当企业全部产品都由自己直接所设的门市部销售，或全部交给批发商经销，称之为单渠道。多渠道则可能是在本地区采用直接渠道，在外地则采用间接渠道。
宽渠道与窄渠道。渠道宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中问商数目的多少。企业使用的同类中间商多，产品在市场上的分销面广，称为宽渠道。企业使用的同类中间商少，分销渠道窄，称为窄渠道。
有利渠道管理设计之后，并不意味着万事大吉，企业还要注视以下渠道管理中经常遇到这些问题：(1)渠道不统一容易引发厂商之间的矛盾。(2)渠道冗长造成管理难度加大。(3)渠道覆盖面过广。(4)企业对中间商的选择缺乏标准。(5)忽略渠道的后续管理。(6)盲目自建网络，企业不能很好地掌控并管理终端。(7)新产品上市的渠道选择混乱。企业如果对这些问题控制与管理不当，势必会引发渠道混乱，给企业带来损失。因此，企业要做好渠道管理，还要掌握解决这些问题的途径。
据营销专家分析，采取以下方式能够帮助企业解决渠道管理中常见的那些问题。
首先，统一企业的渠道政策。使服务标准规范，解决由于市场狭小造成的企业和中间商之间所发生的冲突。为防止窜货应加强巡查，为防止倒货应加强培训建立奖惩措施，人性化管理和制度化管理有效结合，培育最适合企业发展的厂商关系。
其次，减少环节，缩短货物到达消费者的时间，厂家有效掌握终端市场供求关系，减少企业利润被分流的可能性。
再次，厂家必须具备关注每个区域的运作的实力，提高渠道管理水平，积极应对竞争对手对薄弱环节的重点进攻。
还有，对中间商的选择，不能过分强调经销商的实力，而忽视了很多容易发生的问题，厂商关系应该与企业发展战略匹配，不同的厂家应该对应不同的经销商。选择渠道成员应该有一定的标准：如经营规模、管理水平、经营理念、对新生事物的接受程度、合作精神、对顾客的服务水平、其下游客户的数量以及发展潜力等。[1]