标题：欧唯特
客户关系管理
挖掘和维系客户 如今，一个好产品或好想法已经不再足够。以客户为本成为了企业生存的关键因素。我们的座右铭是“赢得新客户，巩固现有客户关系”。欧唯特的个性化客户关系管理（CRM）方案有助于您与目标群体的密切联系，吸引客户和提升品牌忠诚度。
欧唯特为终端客户和商业合作伙伴开发运营客户俱乐部、客户忠诚度计划、个性化奖金计划，并开展特别促销活动和其他个性化让利解决方案。我们帮助您实现“顾客首选”的目标并增加新老客户的销售额。我们已与德国和世界各地许多不同行业领域的知名公司合作超过 40 年。 
善于分析的客户关系管理
是什么使我们与众不同？执行和运营的跨行业经验、创新的理念和善于分析的客户关系管理。只有充分了解您的目标群体，您才能做到令顾客满意、实现激励、或建立长期合作的基础。我们认识到对购买行为的分析和有效的数据管理极为重要。当然，我们遵循所有的数据保护要求。有了我们的帮助，您将能够提供根据客户的需求量身定制的解决方案，通过追加销售和交叉销售赢得客户忠诚度。当客户关系受到威胁或存在风险时，我们也可以帮助您做出快速回应。目的：建立可持续发展的高价值客户关系。
我们的服务一览：
数据挖掘和业务创新
多渠道客户关系管理和忠诚度服务
奖金管理解决方案：从建议、产品开发到国际采购、质量控制和奖金相关业务 
世界领先的跨行业、多伙伴奖金计划，共涵盖 750 多万参与者和 6,500 个 POS 合作伙伴
最大的家用和 B2B 数据库之一
善于分析的客户关系管理
是什么使我们与众不同？执行和运营的跨行业经验、创新的理念和善于分析的客户关系管理。只有充分了解您的目标群体，您才能做到令顾客满意、实现激励、或建立长期合作的基础。我们认识到对购买行为的分析和有效的数据管理极为重要。当然，我们遵循所有的数据保护要求。有了我们的帮助，您将能够提供根据客户的需求量身定制的解决方案，通过追加销售和交叉销售赢得客户忠诚度。当客户关系受到威胁或存在风险时，我们也可以帮助您做出快速回应。目的：建立可持续发展的高价值客户关系。　
我们的服务一览：
数据挖掘和业务创新 多渠道客户关系管理和忠诚度服务 奖金管理解决方案：从建议、产品开发到国际采购、质量控制和奖金相关业务 世界领先的跨行业、多伙伴奖金计划，共涵盖 750 多万参与者和 6,500 个 POS 合作伙伴 最大的家用和 B2B 数据库之一
客户服务
您公司的代言人欧唯特与众不同的特征之一是多样的客户服务，我们致力于为每一位客户提供个性化服务。我们经验丰富的团队将帮助您设计和执行量身定制的个性化客户服务解决方案。 
多语种、称心如意的服务，总在您的身边
越来越多的客户需要能处理多种语言的国内和国际客户服务中心。他们的员工不仅需要通晓多国语言，还必须能与他们的客户友好相处并了解当地的文化背景。我们运营呼叫中心全球网络已有多年，了解其所需要的是什么。一套极其强大的 IT 和电话基础设施使我们能够确保国内和国际项目的顺利运行。
欧唯特的业绩体现在每年为我们的客户呼入或呼出 3 亿多个电话。客户调查反应了我们 20,000 名员工所提供服务和建议的质量。我们的客服代表覆盖 30 种语言，遍布全球 60 多个地点——没有任何一家公司能够与其客户保持如此密切的联系。
我们的服务一览：
全天候客户服务——通过电子邮件、电话、传真、短信/彩信、语音信箱以及线上客服
电话销售、客户维系、积极投诉管理
技术支持、信息和增值服务、后台服务
多语种、称心如意的服务，总在您的身边
越来越多的客户需要能处理多种语言的国内和国际客户服务中心。他们的员工不仅需要通晓多国语言，还必须能与他们的客户友好相处并了解当地的文化背景。我们运营呼叫中心全球网络已有多年，了解其所需要的是什么。一套极其强大的 IT 和电话基础设施使我们能够确保国内和国际项目的顺利运行。 
欧唯特的业绩体现在每年为我们的客户呼入或呼出 3 亿多个电话。客户调查反应了我们 20,000 名员工所提供服务和建议的质量。我们的客服代表覆盖 30 种语言，遍布全球 60 多个地点——没有任何一家公司能够与其客户保持如此密切的联系。
我们的服务一览：
全天候客户服务——通过电子邮件、电话、传真、短信/彩信、语音信箱以及线上客服 电话销售、客户维系、积极投诉管理 技术支持、信息和增值服务、后台服务
电子商务
从客户体验感出发 没有什么能比因特网更简单、更有效地吸引潜在客户。欧唯特凭借在中国地区超过10年卓越的品牌服务经验，从客户的购物体验出发，提供整合一站式的电子商务解决方案。电子商务需要整合客户服务、市场营销、网站(店铺)设计、IT系统与流程、物流以及财务服务。我们能够为您提供一个成功的电子商务模式所需要的全部基本要素，并为您的客户创造绝佳的客户体验。我们可以为您设计网上商店（前台和后台）、端到端的解决方案(B2B,B2C)以及实现多平台的电子商务应用管理——我们整合式的服务产品组合包括所有实施多渠道战略所需要的服务。我们设计出富有创意、值得信赖以及具有灵活度的商业流程，以满足电子商务市场的多面要求；内部的商业智能专家团队确保可以获得对消费者及其行为的深入细致的分析报告，以不断提升客户体验满意度。我们独特的网络营销解决方案有助于为您的网店吸引顾客，并通过得到认可的客户体验感为您与顾客建立长期的关系。
多种方面，多样服务
网店功能开发（产品信息管理、产品过滤、促销工具、在线搜索引擎、购物车、推荐引擎、浏览与排名记录、手机浏览、顾客账户等）
网店设计与内容管理
网店运营（订单与商品管理、仓储与物流、财务服务、客户中心、IT系统集成）
网站分析与报告
基于电子商务的客户忠诚度和管理
网络营销（搜索引擎营销、搜索引擎优化、业务流程管理、电子邮件营销、客户挖掘、联属网络营销、展示广告） 
社会媒体监控和网络市场研究 
财务服务
欧唯特中国依托集团的全球智慧，多年来深耕中国市场，在电子商务运营、客户忠诚度管理和供应链管理等领域已经积累了大量的成功案例和宝贵的本地化经验。财务服务作为新的业务增长引擎，使欧唯特中国成为真正可以全方位服务本地电子商务，提供信息流、物流和资金流“三流合一”的整合服务提供商。
在国外，欧唯特财务服务（AFS）是一个提供欧唯特集团内部财务业务流程外包的专家，更是服务多个行业巨头，提供全球结算、付款处理、应收账款和账务催收解决方案的领先供应商。欧唯特的财务服务价值链基于下列六种配套服务内容， 提供支持模块化和复杂架构的综合系统方案。　
风险管理
我们通过收集、分析和管理关于市场、消费者的信息，通过信息、服务和技术的整合，提供个人信息、商业信息的咨询服务，为客户提供风险管理解决方案和信用解决方案。协助客户做出更好的营销决策和信贷决策并发展盈利的客户关系。
我们为各行业的机构客户提供专业服务，服务行业包括汽车、金融、保险、零售、电信、IT、制造业、消费品和贸易。通过我们的服务，为客户实现了提高工作效率、提升管理水平、改进决策、降低运营风险的目的。并协助客户实现资源整合，简化管理。
风险管理：
客户的确认和查证以及在B2B和B2C环境下的付款信息
使用微观地域记分
通过与内部和外部的负面数据库比较得出客观的信用等级以及风险结论
针对客户特定的商业案例采用风险估分
应用信贷限额
定义付款方式
催收款项：
个性化的商业催款流程
收款流程的三阶段（预期、当期、过期的收款程序）的管理
分摊坏帐损失（可选择的）
多渠道支付方式集成
欧唯特中国为满足企业客户不同商业模式下的个性化支付需求，在国内创新第四方支付管理平台，为企业客户提供多渠道支付管理解决方案。在平台上整合国内外各主流第三方支付公司的各类支付产品，企业客户根据自身业务模式和终端用户的接触点，在平台上接入其最适用的支付产品组合，从而形成最优化的支付战略，全面提高订单支付成功率。企业客户完成平台单点接入后，即可完成对各类支付产品的一站式申请、开通。平台同时提供统一的商户管理后台，为企业客户提供多渠道支付管理的商业智能报表，对企业的营销策略、产品开发甚至是采购、生产的优化提供决策依据。
目前欧唯特中国通过与各第三方支付的合作，已经在平台上整合了多达四大类支付方式，十数款各具特色的支付产品，包括：
远程线上支付：银行网银支付、储值卡在线支付、第三方账户支付
远程离线支付： I.V.R无银行卡支付
移动支付：手机支付
POS及自助机具支付：POS银行卡收款、自助机具缴费、自助机具账单支付
欧唯特中国为企业客户提供统一的商户管理后台，通过该系统企业客户可实时、便捷的管理已接入的各类支付产品的支付订单，进行交易统计与查询交易明细。
实现以下四大功能：
支付接入：第三方支付机构各支付渠道的统一申请、入网与开通
对账/查询：企业客户交易订单支付信息的统一查询，并提供自动对账服务
商户退款：统一退款申请，实现多支付渠道退款发起、查询
数据分析：为商户提供基于支付数据信息的财务分析，提供基于用户自定义的财务服务报表，完成动态生成与下载
商户管理后台为企业客户提供了基于支付订单的财务分析，对交易相关的支付金额、交易笔数以及支付方式的分布等变化，提供客户制定支付战略所需的商业智能。
IT
专业、可靠的 IT 系统是成功商业管理的重要工具，是各种解决方案的重要组成部分——智能地连接业务流程，访问获取数据，确保信息透明并有助于精确地管理流程。 除了标准软件之外，我们还提供为具体行业定制的个性化解决方案。我们的优势在于将系统集成规划、系统开发、操作和支持进行有效的组合。客户能从欧唯特丰富的行业知识、跨制造商的技术专长以及进取的创业精神中获益。 我们有能力创建完整的价值链。IT 部门显示业务流程，结合我们多样的服务，构成一个整合包，一切皆可通过一站式服务实现。这种独特的组合使我们不仅能够提供个性化的解决方案，而且能够执行最优选择——专业、全面、实用、符合客户需求。
我们的服务一览：
为不同行业提供综合 IT 解决方案，包括媒体、物流、运输、零售业、制造业和公共事业
提供客户服务管理、电子商务、云计算以及 BPM 等领域的专业支持
多种基础设施服务，包括应用程序管理和管理服务
我们的服务一览：
为不同行业提供综合 IT 解决方案，包括媒体、物流、运输、零售业、制造业和公共事业 提供客户服务管理、电子商务、云计算以及 BPM 等领域的专业支持 多种基础设施服务，包括应用程序管理和管理服务
供应链管理
欧唯特中国（供应链管理）公司为客户提供各种高质量的整合外包服务，包括仓储、配送、售后管理、库存管理、供应链管理及配套服务、系统解决方案及完整的直接面向零售商的物流解决方案（D2R）。欧唯特依靠其多年的国际服务经验和专业知识，为客户在中国市场上提供高效的、透明的物流服务方案。
我们可以提供的方案包括：
直接面向零售商的解决方案（D2R）
电子商务解决方案
库存管理解决方案
配件管理解决方案
运输管理解决方案
售后管理解决方案
IT解决方案
欧美市场解决方案
我们的供应链资源包括：
820名专业的供应链业务人员
41家高安全性配送中心
100台自营配送车辆
200家运输合作商
一项统一的IT解决方案
适合各个产品的解决方案
无论您是经营大众消费品、高敏感药物或独特的奢侈品，我们都可针对每种产品和每个客户提供合适的解决方案。如有必要，我们还会制定您所需要的解决方案。我们高效的系统和多年的经验可确保您的产品快速、安全地到达目的地。凭借优化的交付周期、实时解决方案以及可扩展的基础设施，我们可以帮助您确保业务流程灵活、防止存货过多以及市场供给过剩或不足。 
为此，我们采用了集中化物流渠道，并且通过全国、地区和当地的经销中心网络协调所有业务。我们的目标是实现最佳的区位因素、服务水平和运输成本。 
欧唯特为您提供供应链管理所需的全部基本要素：　单管理、按单拣货、包装 正向和逆向物流 维修服务、备件物流 仓库和运输管理 实时解决方案和可扩展的基础设施 通过全国、地区和当地经销中心网络协调。
信息来源于若邻网