标题：人力资源管理流程设计与工作标准（第2版）
基本信息
作者：孙宗虎   王瑞永   
丛书名：弗布克管理流程与工作标准系列  
出版社：人民邮电出版社 
ISBN：9787115275769
出版日期：2012 年3月 
开本：16开 
页码：333 
版次：2-1
内容简介
《人力资源管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业人力资源管理部门的各项工作内容，具体包括人力资源规划管理、组织结构设计管理、工作分析管理、员工招聘管理、面试甄选管理、员工录用管理、员工培训与职业生涯规划管理、绩效考核管理、员工薪酬管理、员工晋升与离职管理、员工出差管理、员工日常管理、员工关系管理13大工作事项的100个流程与相关标准。《人力资源管理流程设计与工作标准(第2版)》形式新颖、步骤清晰，各个部门的具体工作任务一目了然，具有很强的可操作性。
《人力资源管理流程设计与工作标准(第2版)》适合企业中高层管理人员、人力资源管理人员、人力资源管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校管理专业师生使用。 
目录
《人力资源管理流程设计与工作标准(第2版)》 
第1章　流程与流程图的绘制　1 
1.1　流程与流程再造　3 
1.1.1　什么是流程　3 
1.1.2　什么是流程再造　3 
1.1.3　流程设计或再造的基础4 
1.1.4　流程管理对企业的意义　4 
1.2　流程图的绘制与管理　5 
1.2.1　流程图绘制原则　5 
1.2.2　选择“关键流程冶　5 
1.2.3　流程图绘制方法　8 
1.2.4　流程图的管理与实施　10 
第2章　人力资源规划管理流程　13 
2.1　人力资源规划管理流程设计　15 
2.1.1　流程设计目的　15 
2.1.2　流程结构设计　15 
2.2　人力资源战略规划管理流程与工作标准　16 
2.2.1　人力资源战略规划管理流程图　16 
2.2.2　人力资源战略规划管理工作标准　17 
2.2.3　流程关键事项与考核说明　18 
.2.3　人力资源需求预测管理流程与工作标准　19 
2.3.1　人力资源需求预测管理流程图　19 
2.3.2　人力资源需求预测管理工作标准　20 
2.3.3　流程关键事项与考核说明　21 
2.4　人力资源供给预测管理流程与工作标准　22 
2.4.1　人力资源供给预测管理流程图　22 
2.4.2　人力资源供给预测管理工作标准　23 
2.4.3　流程关键事项与考核说明　24 
2.5　人力资源工作计划管理流程与工作标准　25 
2.5.1　人力资源工作计划管理流程图　25 
2.5.2　人力资源工作计划管理工作标准　26 
2.5.3　流程关键事项与考核说明　27 
2.6　人力资源费用预算管理流程与工作标准　28 
2.6.1　人力资源费用预算管理流程图　28 
2.6.2　人力资源费用预算管理工作标准　29 
2.6.3　流程关键事项与考核说明　30 
第3章　组织结构设计管理流程　31 
3.1　组织结构设计管理流程设计　33 
3.1.1　流程设计目的　33 
3.1.2　流程结构设计　33 
3.2　组织结构设计流程与工作标准　34 
3.2.1　组织结构设计流程图　34 
3.2.2　组织结构设计工作标准　35 
3.2.3　流程关键事项与考核说明　36 
3.3　组织结构变革流程与工作标准　37 
3.3.1　组织结构变革流程图　37 
3.3.2　组织结构变革工作标准　38 
3.3.3　流程关键事项与考核说明　39 
3.4　岗位设计流程与工作标准　40 
3.4.1　岗位设计流程图　40 
3.4.2　岗位设计工作标准　41 
3.4.3　流程关键事项与考核说明　42 
第4章　工作分析管理流程　43 
4.1　工作分析管理流程设计　45 
4.1.1　流程设计目的　45 
4.1.2　流程结构设计　45 
4.2　工作分析管理流程与工作标准　46 
4.2.1　工作分析管理流程图　46 
4.2.2　工作分析管理工作标准　47 
4.2.3　流程关键事项与考核说明　48 
4.3　岗位评价管理流程与工作标准　49 
4.3.1　岗位评价管理流程图　49 
4.3.2　岗位评价管理工作标准　50 
4.3.3　流程关键事项与考核说明　51 
4.4　岗位说明书编制流程与工作标准　52 
4.4.1　岗位说明书编制流程图　52 
4.4.2　岗位说明书编制工作标准　53 
4.4.3　流程关键事项与考核说明　54 
第5章　员工招聘管理流程　55 
5.1　员工招聘管理流程设计　57 
5.1.1　流程设计目的　57 
5.1.2　流程结构设计　57 
5.2　招聘管理流程与工作标准　58 
5.2.1　招聘管理流程图　58 
5.2.2　招聘管理工作标准　59 
5.2.3　流程关键事项与考核说明　60 
5.3　招聘计划管理流程与工作标准　61 
5.3.1　招聘计划管理流程图　61 
5.3.2　招聘计划管理工作标准　62 
5.3.3　流程关键事项与考核说明　63 
5.4　招聘费用预算流程与工作标准　64 
5.4.1　招聘费用预算流程图　64 
5.4.2　招聘费用预算工作标准　65 
5.4.3　流程关键事项与考核说明　65 
5.5　招聘广告编写流程与工作标准　66 
5.5.1　招聘广告编写流程图　66 
5.5.2　招聘广告编写工作标准　67 
5.5.3　流程关键事项与考核说明　67 
5.6　内部招聘管理流程与工作标准　68 
5.6.1　内部招聘管理流程图　68 
5.6.2　内部招聘管理工作标准　69 
5.6.3　流程关键事项与考核说明　70 
5.7　外部招聘管理流程与工作标准　71 
5.7.1　外部招聘管理流程图　71 
5.7.2　外部招聘管理工作标准　72 
5.7.3　流程关键事项与考核说明　72 
5.8　猎头招聘管理流程与工作标准　73 
5.8.1　猎头招聘管理流程图　73 
5.8.2　猎头招聘管理工作标准　74 
5.8.3　流程关键事项与考核说明　75 
5.9　技术人员及管理支持人员推荐管理流程与工作标准　76 
5.9.1　技术人员及管理支持人员推荐管理流程图　76 
5.9.2　技术人员及管理支持人员推荐管理工作标准　77 
5.9.3　流程关键事项与考核说明　78 
5.10　中高层管理及核心专业人员推荐管理流程与工作标准　79 
5.10.1　中高层管理及核心专业人员推荐管理流程图　79 
5.10.2　中高层管理及核心专业人员推荐管理工作标准　80 
5.10.3　流程关键事项与考核说明　81 
第6章　面试甄选管理流程　83 
6.1　面试甄选管理流程设计　85 
6.1.1　流程设计目的　85 
6.1.2　流程结构设计　85 
6.2　面试甄选管理流程与工作标准　86 
6.2.1　面试甄选管理流程图　86 
6.2.2　面试甄选管理工作标准　87 
6.2.3　流程关键事项与考核说明　87 
6.3　面试准备管理流程与工作标准　88 
6.3.1　面试准备管理流程图　88 
6.3.2　面试准备管理工作标准　89 
6.3.3　流程关键事项与考核说明　89 
6.4　面试题目设计流程与工作标准　90 
6.4.1　面试题目设计流程图　90 
6.4.2　面试题目设计工作标准　91 
6.4.3　流程关键事项与考核说明　91 
6.5　人才测评管理流程与工作标准　92 
6.5.1　人才测评管理流程图　92 
6.5.2　人才测评管理工作标准　93 
6.5.3　流程关键事项与考核说明　94 
6.6　测评机构选择流程与工作标准　95 
6.6.1　测评机构选择流程图　95 
6.6.2　测评机构选择工作标准　96 
6.6.3　流程关键事项与考核说明　97 
第7章　员工录用管理流程　99 
7.1　员工录用管理流程设计　101 
7.1.1　流程设计目的　101 
7.1.2　流程结构设计　101 
7.2　员工录用管理流程与工作标准　102 
7.2.1　员工录用管理流程图　102 
7.2.2　员工录用管理工作标准　103 
7.2.3　流程关键事项与考核说明　104 
7.3　新员工入职引导流程与工作标准　105 
7.3.1　新员工入职引导流程图　105 
7.3.2　新员工入职引导工作标准　106 
7.3.3　流程关键事项与考核说明　107 
7.4　员工试用管理流程与工作标准　108 
7.4.1　员工试用管理流程图　108 
7.4.2　员工试用管理工作标准　109 
7.4.3　流程关键事项与考核说明　109 
7.5　员工转正管理流程与工作标准　110 
7.5.1　员工转正管理流程图　110 
7.5.2　员工转正管理工作标准　111 
7.5.3　流程关键事项与考核说明　112 
7.6　劳动合同签订流程与工作标准　113 
7.6.1　劳动合同签订流程图　113 
7.6.2　劳动合同签订工作标准　114 
7.6.3　流程关键事项与考核说明　115 
7.7　人事档案调转流程与工作标准　116 
7.7.1　人事档案调转流程图　116 
7.7.2　人事档案调转工作标准　117 
7.7.3　流程关键事项与考核说明　117 
第8章　员工培训与职业生涯规划管理流程　119 
8.1　员工培训与职业生涯规划管理流程设计　121 
8.1.1　流程设计目的　121 
8.1.2　流程结构设计　121 
8.2　培训管理流程与工作标准　122 
8.2.1　培训管理流程图　122 
8.2.2　培训管理工作标准　123 
8.2.3　流程关键事项与考核说明　124 
8.3　培训需求调查流程与工作标准　125 
8.3.1　培训需求调查流程图　125 
8.3.2　培训需求调查工作标准　126 
8.3.3　流程关键事项与考核说明　126 
8.4　培训计划制订流程与工作标准　127 
8.4.1　培训计划制订流程图　127 
8.4.2　培训计划制订工作标准　128 
8.4.3　流程关键事项与考核说明　128 
8.5　培训费用预算流程与工作标准　129 
8.5.1　培训费用预算流程图　129 
8.5.2　培训费用预算工作标准　130 
8.5.3　流程关键事项与考核说明　130 
8.6　培训课程设计流程与工作标准　131 
8.6.1　培训课程设计流程图　131 
8.6.2　培训课程设计工作标准　132 
8.6.3　流程关键事项与考核说明　132 
8.7　内部讲师选拔流程与工作标准　133 
8.7.1　内部讲师选拔流程图　133 
8.7.2　内部讲师选拔工作标准　134 
8.7.3　流程关键事项与考核说明　135 
8.8　内部讲师聘请流程与工作标准　136 
8.8.1　内部讲师聘请流程图　136 
8.8.2　内部讲师聘请工作标准　137 
8.8.3　流程关键事项与考核说明　137 
8.9　员工离岗培训流程与工作标准　138 
8.9.1　员工离岗培训流程图　138 
8.9.2　员工离岗培训工作标准　139 
8.9.3　流程关键事项与考核说明　140 
8.10　员工出国培训流程与工作标准　141 
8.10.1　员工出国培训流程图　141 
8.10.2　员工出国培训工作标准　142 
8.10.3　流程关键事项与考核说明　143 
8.11　培训外包管理流程与工作标准　144 
8.11.1　培训外包管理流程图　144 
8.11.2　培训外包管理工作标准　145 
8.11.3　流程关键事项与考核说明　146 
8.12　培训机构选择流程与工作标准　147 
8.12.1　培训机构选择流程图　147 
8.12.2　培训机构选择工作标准　148 
8.12.3　流程关键事项与考核说明　148 
8.13　培训效果考核流程与工作标准　149 
8.13.1　培训效果考核流程图　149 
8.13.2　培训效果考核工作标准　150 
8.13.3　流程关键事项与考核说明　151 
8.14　培训项目评估流程与工作标准　152 
8.14.1　培训项目评估流程图　152 
8.14.2　培训项目评估工作标准　153 
8.14.3　流程关键事项与考核说明　154 
8.15　职业生涯规划管理流程与工作标准　155 
8.15.1　职业生涯规划管理流程图　155 
8.15.2　职业生涯规划管理工作标准　156 
8.15.3　流程关键事项与考核说明　157 
第9章　绩效考核管理流程　159 
9.1　绩效考核管理流程设计　161 
9.1.1　流程设计目的　161 
9.1.2　流程结构设计　161 
9.2　绩效管理流程与工作标准　162 
9.2.1　绩效管理流程图　162 
9.2.2　绩效管理工作标准　163 
9.2.3　流程关键事项与考核说明　164 
9.3　绩效目标设定流程与工作标准　165 
9.3.1　绩效目标设定流程图　165 
9.3.2　绩效目标设定工作标准　166 
9.3.3　流程关键事项与考核说明　166 
9.4　考核标准制定流程与工作标准　167 
9.4.1　考核标准制定流程图　167 
9.4.2　考核标准制定工作标准　168 
9.4.3　流程关键事项与考核说明　169 
9.5　月度考核计划管理流程与工作标准　170 
9.5.1　月度考核计划管理流程图　170 
9.5.2　月度考核计划管理工作标准　171 
9.5.3　流程关键事项与考核说明　172 
9.6　月度考核实施流程与工作标准　173 
9.6.1　月度考核实施流程图　173 
9.6.2　月度考核实施工作标准　174 
9.6.3　流程关键事项与考核说明　174 
9.7　高层管理人员绩效管理流程与工作标准　175 
9.7.1　高层管理人员绩效管理流程图　175 
9.7.2　高层管理人员绩效管理工作标准　176 
9.7.3　流程关键事项与考核说明　177 
9.8　中层管理人员绩效考核流程与工作标准　178 
9.8.1　中层管理人员绩效考核流程图　178 
9.8.2　中层管理人员绩效考核工作标准　179 
9.8.3　流程关键事项与考核说明　180 
9.9　基层员工绩效考核流程与工作标准　181 
9.9.1　基层员工绩效考核流程图　181 
9.9.2　基层员工绩效考核工作标准　182 
9.9.3　流程关键事项与考核说明　183 
9.10　营销人员绩效考核流程与工作标准　184 
9.10.1　营销人员绩效考核流程图　184 
9.10.2　营销人员绩效考核工作标准　185 
9.10.3　流程关键事项与考核说明　185 
9.11　研发人员绩效考核流程与工作标准　186 
9.11.1　研发人员绩效考核流程图　186 
9.11.2　研发人员绩效考核工作标准　187 
9.11.3　流程关键事项与考核说明　188 
9.12　绩效考核申诉流程与工作标准　189 
9.12.1　绩效考核申诉流程图　189 
9.12.2　绩效考核申诉工作标准　190 
9.12.3　流程关键事项与考核说明　191 
第10章　员工薪酬管理流程　193 
10.1　员工薪酬管理流程设计　195 
10.1.1　流程设计目的　195 
10.1.2　流程结构设计　195 
10.2　薪酬福利管理流程与工作标准　196 
10.2.1　薪酬福利管理流程图　196 
10.2.2　薪酬福利管理工作标准　197 
10.2.3　流程关键事项与考核说明　198 
10.3　薪酬体系设计流程与工作标准　199 
10.3.1　薪酬体系设计流程图　199 
10.3.2　薪酬体系设计工作标准　200 
10.3.3　流程关键事项与考核说明　201 
10.4　薪酬调查管理流程与工作标准　202 
10.4.1　薪酬调查管理流程图　202 
10.4.2　薪酬调查管理工作标准　203 
10.4.3　流程关键事项与考核说明　204 
10.5　员工抚恤管理流程与工作标准　205 
10.5.1　员工抚恤管理流程图　205 
10.5.2　员工抚恤管理工作标准　206 
10.5.3　流程关键事项与考核说明　207 
10.6　员工保险管理流程与工作标准　208 
10.6.1　员工保险管理流程图　208 
10.6.2　员工保险管理工作标准　209 
10.6.3　流程关键事项与考核说明　210 
10.7　员工保健管理流程与工作标准　211 
10.7.1　员工保健管理流程图　211 
10.7.2　员工保健管理工作标准　212 
10.7.3　流程关键事项与考核说明　213 
10.8　劳动保护管理流程与工作标准　214 
10.8.1　劳动保护管理流程图　214 
10.8.2　劳动保护管理工作标准　215 
10.8.3　流程关键事项与考核说明　216 
10.9　住房奖助管理流程与工作标准　217 
10.9.1　住房奖助管理流程图　217 
10.9.2　住房奖助管理工作标准　218 
10.9.3　流程关键事项与考核说明　219 
10.10　奖金发放管理流程与工作标准　220 
10.10.1　奖金发放管理流程图　220 
10.10.2　奖金发放管理工作标准　221 
10.10.3　流程关键事项与考核说明　222 
10.11　薪资发放管理流程与工作标准　223 
10.11.1　薪资发放管理流程图　223 
10.11.2　薪资发放管理工作标准　224 
10.11.3　流程关键事项与考核说明　225 
10.12　薪资调整管理流程与工作标准　226 
10.12.1　薪资调整管理流程图　226 
10.12.2　薪资调整管理工作标准　227 
10.12.3　流程关键事项与考核说明　228 
第11章　员工晋升与离职管理流程　229 
11.1　员工晋升与离职管理流程设计　231 
11.1.1　流程设计目的　231 
11.1.2　流程结构设计　231 
11.2　员工晋升管理流程与工作标准　232 
11.2.1　员工晋升管理流程图　232 
11.2.2　员工晋升管理工作标准　233 
11.2.3　流程关键事项与考核说明　234 
11.3　内部调动管理流程与工作标准　235 
11.3.1　内部调动管理流程图　235 
11.3.2　内部调动管理工作标准　236 
11.3.3　流程关键事项与考核说明　237 
11.4　员工调入管理流程与工作标准　238 
11.4.1　员工调入管理流程图　238 
11.4.2　员工调入管理工作标准　239 
11.4.3　流程关键事项与考核说明　239 
11.5　岗位轮换管理流程与工作标准　240 
11.5.1　岗位轮换管理流程图　240 
11.5.2　岗位轮换管理工作标准　241 
11.5.3　流程关键事项与考核说明　242 
11.6　员工降级管理流程与工作标准　243 
11.6.1　员工降级管理流程图　243 
11.6.2　员工降级管理工作标准　244 
11.6.3　流程关键事项与考核说明　245 
11.7　员工离职管理流程与工作标准　246 
11.7.1　员工离职管理流程图　246 
11.7.2　员工离职管理工作标准　247 
11.7.3　流程关键事项与考核说明　248 
11.8　员工辞退管理流程与工作标准　249 
11.8.1　员工辞退管理流程图　249 
11.8.2　员工辞退管理工作标准　250 
11.8.3　流程关键事项与考核说明　251 
11.9　员工挽留管理流程与工作标准　252 
11.9.1　员工挽留管理流程图　252 
11.9.2　员工挽留管理工作标准　253 
11.9.3　流程关键事项与考核说明　253 
11.10　离职交接管理流程与工作标准　254 
11.10.1　离职交接管理流程图　254 
11.10.2　离职交接管理工作标准　255 
11.10.3　流程关键事项与考核说明　256 
第12章　员工出差管理流程　257 
12.1　员工出差管理流程设计　259 
12.1.1　流程设计目的　259 
12.1.2　流程结构设计　259 
12.2　员工出差管理流程与工作标准　260 
12.2.1　员工出差管理流程图　260 
12.2.2　员工出差管理工作标准　261 
12.2.3　流程关键事项与考核说明　262 
12.3　出差计划管理流程与工作标准　263 
12.3.1　出差计划管理流程图　263 
12.3.2　出差计划管理工作标准　264 
12.3.3　流程关键事项与考核说明　264 
12.4　出差审批管理流程与工作标准　265 
12.4.1　出差审批管理流程图　265 
12.4.2　出差审批管理工作标准　266 
12.4.3　流程关键事项与考核说明　266 
12.5　出差汇报管理流程与工作标准　267 
12.5.1　出差汇报管理流程图　267 
12.5.2　出差汇报管理工作标准　268 
12.5.3　流程关键事项与考核说明　268 
12.6　差旅费预算管理流程与工作标准　269 
12.6.1　差旅费预算管理流程图　269 
12.6.2　差旅费预算管理工作标准　270 
12.6.3　流程关键事项与考核说明　271 
12.7　差旅费报销管理流程与工作标准　272 
12.7.1　差旅费报销管理流程图　272 
12.7.2　差旅费报销管理工作标准　273 
12.7.3　流程关键事项与考核说明　273 
12.8　因公出国管理流程与工作标准　274 
12.8.1　因公出国管理流程图　274 
12.8.2　因公出国管理工作标准　275 
12.8.3　流程关键事项与考核说明　276 
第13章　员工日常管理流程　277 
13.1　员工日常管理流程设计　279 
13.1.1　流程设计目的　279 
13.1.2　流程结构设计　279 
13.2　员工管理流程与工作标准　280 
13.2.1　员工管理流程图　280 
13.2.2　员工管理工作标准　281 
13.2.3　流程关键事项与考核说明　283 
13.3　员工手册编制流程与工作标准　284 
13.3.1　员工手册编制流程图　284 
13.3.2　员工手册编制工作标准　285 
13.3.3　流程关键事项与考核说明　286 
13.4　员工考勤管理流程与工作标准　287 
13.4.1　员工考勤管理流程图　287 
13.4.2　员工考勤管理工作标准　288 
13.4.3　流程关键事项与考核说明　289 
13.5　员工外勤管理流程与工作标准　290 
13.5.1　员工外勤管理流程图　290 
13.5.2　员工外勤管理工作标准　291 
13.5.3　流程关键事项与考核说明　291 
13.6　员工请假管理流程与工作标准　292 
13.6.1　员工请假管理流程图　292 
13.6.2　员工请假管理工作标准　293 
13.6.3　流程关键事项与考核说明　294 
13.7　员工加班管理流程与工作标准　295 
13.7.1　员工加班管理流程图　295 
13.7.2　员工加班管理工作标准　296 
13.7.3　流程关键事项与考核说明　297 
13.8　员工考勤处罚流程与工作标准　298 
13.8.1　员工考勤处罚流程图　298 
13.8.2　员工考勤处罚工作标准　299 
13.8.3　流程关键事项与考核说明　300 
13.9　员工提案管理流程与工作标准　301 
13.9.1　员工提案管理流程图　301 
13.9.2　员工提案管理工作标准　302 
13.9.3　流程关键事项与考核说明　303 
13.10　员工奖惩管理流程与工作标准　304 
13.10.1　员工奖惩管理流程图　304 
13.10.2　员工奖惩管理工作标准　305 
13.10.3　流程关键事项与考核说明　305 
第14章　员工关系管理流程　307 
14.1　员工关系管理流程设计　309 
14.1.1　流程设计目的　309 
14.1.2　流程结构设计　309 
14.2　劳动用工管理流程与工作标准　310 
14.2.1　劳动用工管理流程图　310 
14.2.2　劳动用工管理工作标准　311 
14.2.3　流程关键事项与考核说明　312 
14.3　劳动合同管理流程与工作标准　314 
14.3.1　劳动合同管理流程图　314 
14.3.2　劳动合同管理工作标准　315 
14.3.3　流程关键事项与考核说明　316 
14.4　劳动纠纷处理流程与工作标准　317 
14.4.1　劳动纠纷处理流程图　317 
14.4.2　劳动纠纷处理工作标准　318 
14.4.3　流程关键事项与考核说明　319 
14.5　劳动合同解除流程与工作标准　320 
14.5.1　劳动合同解除流程图　320 
14.5.2　劳动合同解除工作标准　321 
14.5.3　流程关键事项与考核说明　322 
14.6　员工伤病鉴定流程与工作标准　323 
14.6.1　员工伤病鉴定流程图　323 
14.6.2　员工伤病鉴定工作标准　324 
14.6.3　流程关键事项与考核说明　324 
14.7　员工满意度调查流程与工作标准　325 
14.7.1　员工满意度调查流程图　325 
14.7.2　员工满意度调查工作标准　326 
14.7.3　流程关键事项与考核说明　327 
14.8　员工档案信息建立流程与工作标准　328 
14.8.1　员工档案信息建立流程图　328 
14.8.2　员工档案信息建立工作标准　329 
14.8.3　流程关键事项与考核说明　330 
14.9　员工档案信息查阅流程与工作标准　331 
14.9.1　员工档案信息查阅流程图　331 
14.9.2　员工档案信息查阅工作标准　332 
14.9.3　流程关键事项与考核说明　333