标题：艺龙旅行网
序言
  艺龙旅行网
艺龙愿景
打造中国最大的、最智能的在线旅行服务市场；让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。
艺龙使命
以最低成本、最智能便捷的交易，为客户提供物超所值的服务。
艺龙文化　
员工 服务 利润
艺龙价值观
以人为本　关注客户　诚实正直　创新　执行力　可持续发展
艺龙服务承诺
让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。
艺龙简介
艺龙旅行网(NASDAQ: LONG)致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。
截至2012年4月，艺龙旅行网可提供全球十八万家签约酒店预订服务，是目前中国签约酒店数量最多的在线旅行服务提供商；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。
通过网站、24小时预订热线（4006-161616）以及手机艺龙网、艺龙iPhone和Andriod无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。
艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景展示、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务功能，使用户在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定，开始轻松愉快的旅程。
Expedia亚洲核心 　　
Expedia亚洲中心Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司，也是艺龙的控股股东。艺龙与Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。
网站备案
经营许可证B2-20040428号
核心优势
产品优势：
酒店产品：中国可以直接预订酒店家数最多的在线旅行服务提供商
最全面的酒店覆盖
可提供全球20万家酒店预订服务。
更省钱的产品组合
提供2折起的会员价格。 
在线预订酒店可使用电子消费券。入住成功现金部分可直接提现或用于机票酒店的预订，为用户聪明出行的 首选。2011年单用户返现最高达10万人民币。 
低价保障，承诺"三倍差价赔付"。 
团购业务全国第一。百余个城市上千家酒店同时在线团购1折起。
更省心的客户体验
24小时呼叫中心服务。 
绝大多数的酒店订单即时确认。 
承诺"到店无房，赔付首晚房费"。 
呼叫中心高达99.7%的客户满意度。 
更积极的创新拓展
针对年轻旅游群体，推出了差异化的"古镇+客栈"、青年旅社等旅游产品。 
艺龙倡导的"以消费者为中心"的新型上下游合作模式赢得酒店合作伙伴的广泛支持。 
与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。 
机票产品：提供全球任意一点或者多点的机票服务
为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票业务。
在国内率先推出7x24小时服务。
完善的网上支付系统，方便、安全、准确、快捷。 
国内、国际机票在线预订流程简便、路线选择丰富。
在线优势：
艺龙大力推行线上预订方式，倡导消费者绿色出行，已经形成独有的在线优势。
更立体高效的传播平台
作为Expedia集团的核心成员，艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴提供一站式的分销、直销整合解决方案。 
更全面的产品信息
基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用户真实点评和6万多个目的地资讯等在线服务，帮助用户获取广泛信息，做出最佳旅行决定。 
更简便智能的预订
页面展示简洁、预订流程简单，产品搜索速度快。运用地理位置、品牌与价格的综合搜索条件，让用户轻松找到满意产品。 
服务优势：
艺龙秉承让客户每一次都享受到无与伦比的服务的承诺，以客户需求为导向，为客户提供"看得见的省钱省心"服务。
三大服务平台"全方位、多角度"的服务
艺龙网站：提供更智能、更全面的服务。全球18万家酒店同时在线预订。
24小时呼叫中心（4006-161616）：提供人性化、全天候的服务。
手机艺龙网：4步即可完成预订，让随时随地预订酒店这么简单！今日特价作为手机专供产品服务，让消费者随时随地享受艺龙带来的价格惊喜。
艺龙无线：艺龙无线应用是艺龙旅行网专为智能手机用户打造的一款随时随地可以查询、预订国内酒店、机票的手机客户端，集合手机LBS功能，能够让用户轻松查找“周边酒店”，内置GOOGLE地图，让选择酒店变得更加直观便捷。用户查询酒店和机票，只需3秒完成，在弹指间即可充分享受旅途的快乐。目前已推出iPhone、iPad、Android及windows版本。
最佳呼叫中心
艺龙早在2005年就通过ISO9001-2000质量体系认证。 
艺龙呼叫中心2007年-2009年连续三年被评为中国最佳呼叫中心。 
2009年至今，艺龙呼叫中心的客户服务满意度高达99.7%。 
服务效果承诺化
国内首创7x24小时全天候呼叫中心服务。 
到店有房保障：到店无房，赔付首晚房费。 
低价保障：艺龙价格高于前台价格，三倍差价赔付。 
不断创新的服务能力
通过使用Sieble CRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统，艺龙能够根据用户的使用偏好、需求等来提供更具个性化的服务。 
营销优势：
中国最广泛的在线旅行营销体系，为合作伙伴提供最广泛的品牌曝光机会。
最大规模的线上广告投放
艺龙在百度、谷歌、搜搜、去哪儿、到到、酷讯等通用和垂直搜索网站的广告投放规模远远超出竞争对手。合作伙伴与艺龙达成分销合作，就相当于间接在这些搜索网站上有了广告投放。 
最广泛的线上合作
艺龙和许多著名的网站达成战略性或伙伴合作，比如腾讯、MSN、人人等。 
艺龙同时和超过3000家中小网站建立合作联盟。 
通过系列推广活动，让合作伙伴的品牌得到最广泛的推广和曝光。 
战略合作伙伴营销
银行合作伙伴 
艺龙已成为包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行在内的国内外知名商业银行商旅产品增值服务提供商，并通过这些银行向其持卡人推荐酒店、机票和度假产品。 
航空公司合作伙伴 
已与包括国航、东航、深航、海航在内的多家航空公司建立战略合作关系。航空公司会员在艺龙预订酒店时可享受额外的里程赠送优惠，或其他促销优惠。 
电信合作伙伴 
从2004年开始，艺龙就与电信以及网通建立合作伙伴关系，为其客户提供优质高效的商旅预订后台服务。 
最实惠的酒店网上消费券
艺龙创新性地推出酒店网上消费券，酒店消费券成为艺龙酒店业务营销利器，用户使用消费券在线订酒店，能得到真正的优惠。 
最具成效的会员营销
艺龙目前拥有累计超过一千万的注册会员资源，其中86%的会员年龄在25岁到45岁之间。艺龙使用全球最先进的客户关系管理系统，为会员提供个性化的服务，定期向会员发送定制化的旅游资讯。最打动人心的内容营销。
艺龙旅行，发现旅途之美
艺龙旅游指南覆盖国内外近3万个景区，为超过4000万的艺龙用户提供最新和最详实的旅游资讯及出行参考。我们以最全的目的地信息和艺龙旅游区相结合的方式，形成了以目的地指南、旅游线路、旅游攻略、旅游问答为特色的旅游服务平台，并通过酒店、机票、团购等业务，为旅游者提供最全面的出行方案。 100 万篇游记攻略、300万张精美旅游图片，艺龙旅游指南正逐步成为国内旅游爱好者行程规划及旅途分享的第一平台。
同时，艺龙网与腾讯网强强联手，开展深入合作。作为腾讯网旅游频道的内容运营商，艺龙旅游指南通过权威的景区信息，可信赖的旅游资讯、完善的分享平台，为所有腾讯会员提供旅游信息服务；并可通过腾讯网的影响力及其可用资源，为各地旅游局、旅游企业、旅游景区提供完整的旅游品牌宣传及推广方案。
艺龙文化
艺龙以人为本，以客户服务为中心开展我们的工作。我们认为管理层要首先照顾好员工，让员工满意，并提供工具让员工有能力去更好地服务客户；满意而又有能力的员工就会为客户提供优质的服务，让客户满意，客户满意了就会重复购买；随之产生维持企业运转的利润，形成企业的良性循环。
艺龙长期推行“CEO奖学金”、“一亿元员工免息贷款”、“员工帮扶计划”，将以人为本的理念贯彻到执行的每个细节，受到员工和社会的广泛认可。为了帮助艺龙人实现“安居乐业”，艺龙设立了总金额一亿元的员工免息贷款项目，至2012年11月共有49位员工签约，发放贷款总额达人民币1千1百万元。由崔广福先生个人出资建立的艺龙“CEO奖学金”在过去的五年里，累计为500多名艺龙人提供了CEO奖学金，用于他们的在职学习和深造。
管理团队
崔广福首席执行官崔广福先生自2007年10月8日加入艺龙，任首席执行官。在加入  Guangfu Cui-elong.Inc.艺龙公司之前，崔先生担任联邦快递金考（FedEx Kinko’s）中国区的董事总经理。在崔先生的领导下，联邦快递金考在4年时间内成长为国内数码印刷领域的市场领导者，全国范围内拥有16家服务中心和 300名员工。在任职联邦快递金考之前，崔先生在宝洁中国有限公司（Procter & Gamble China）工作超过12年的时间，其中包括两年半在美国的任职经历。在此期间，崔先生为宝洁公司在中国的分销商网络和零售覆盖体系的建立，起到了重要的领导作用。崔先生拥有美国西北大学凯洛格商学院（Kellogg School of Management）的MBA学位和北京大学国际政治系法学士学位Mike Doyle 陶明珂首席财务官Mike Doyle-elong.Inc. 陶明珂先生自2009年4月1日加入艺龙  Mike Doyle-elong.Inc.公司，任首席财务官。在加入艺龙之前，陶明珂是Expedia亚太区首席财务官，并于2004年12月起担任艺龙董事。此前，他担任Expedia公司发展部的总监，负责管理Expedia在亚洲地区的投资活动。加入 Expedia之前，他担任Teledesic公司的首席财务官，Teledesic公司是由Craig McCaw和比尔盖茨共同创建的宽带电讯公司。陶明珂先生在摩根斯坦利集团开始他作为投资银行家的职业生涯，分别在纽约及新加坡工作；在新加坡工作期间，他同时担任新加坡政府投资公司的投资顾问，开展私募股权投资基金在东南亚地区的投资业务。陶明珂先生拥有美国南卫理公会大学商学院的金融学学士学位和哈佛大学的MBA学位。谢震首席运营官Jason Xie-elong.Inc. 谢震先生自2008年1月1日加入艺龙公司，  Jason Xie-elong.Inc现任首席运营官。在加入艺龙之前，谢先生曾相继任职于宝洁公司，花旗银行和联邦快递等跨国公司，在销售和管理方面有多年的工作经验。谢震先生拥有南京大学经济学学士学位和中欧国际工商学院的MBA学位。萨米法务部副总裁Sami Farhad-elong.Inc. 萨米先生2008年6月1日加入艺龙公司  Sami Farhad-elong.Inc.，任法务部副总裁。在加入艺龙之前，萨米先生担任通用电气（中国）有限公司医疗集团法律顾问。在此之前，他曾相继担任过美国苏利文克伦威尔律师事务所纽约、北京、香港办事处律师及美国德克萨斯州联邦法院Jerry Buchmeyer法官的法官助理。萨米先生拥有哈佛大学社会学学士学位和哥伦比亚大学法学博士学位。萨米先生具有美国纽约州律师资格。詹宏勇首席技术官 Hongyong Zhan-elong.Inc.詹宏勇先生于2011年1月1日升任首席  Hongyong Zhan-elong.Inc.技术官。詹先生2005年11月加入艺龙公司，历任数据管理部总监、BPI总规划师、酒店高级总监职位。在加入艺龙公司之前，詹先生曾服务于北京普尔斯马特购物企业集团，任首席技术官。詹宏勇先生拥有西南师范大学计算机科学与技术专业学士学位，以及上海复旦大学计算机网络专业硕士学位。陈宁人力资源副总裁 Anita Chen-elong.Inc.陈宁女士自2012年2月20日加入艺龙  Anita Chen-elong.Inc.公司，在加入艺龙之前，陈女士曾就职于当当网担任人事行政副总裁（Nasdaq：DANG），在此之前曾先后历任沃尔玛中国有限公司高级人力资源经理，日本英极软件开发有限公司人事管理本部部长等职务，在互联网电子商务人力资源管理方面有多年的工作经验和管理实践。陈女士拥有大连外国语学院法语语言文化学士学位。丁浩川运营副总裁 Gary Ding-elong.Inc.丁浩川先生于2011年5月晋升为运营副总  Gary Ding-elong.Inc.裁。丁浩川先生于2008年4月加入艺龙，先后担任运营支持部与机票运营部高级总监，售后服务与支持部高级总监。在加入艺龙之前，丁浩川先生曾就职于联邦快递金考（中国），任中国区运营总监一职，在运营支持与管理方面有多年工作经验。丁浩川先生拥有内蒙古工业大学工程学士学位和北京大学高级工商管理硕士学位（EMBA）夏青宁酒店合作伙伴部副总裁 Qingning Xia-elong.Inc.夏青宁先生于2011年8月1日  Qingning Xia-elong.Inc.升任酒店合作伙伴部副总裁。夏青宁先生于2007年12月加入艺龙，先后担任华东区销售部高级总监以及酒店合作伙伴部高级总监。在加入艺龙之前，夏青宁曾就职于宝洁公司销售及渠道市场部。夏青宁先生拥有西安交通大学工学学士学位。
行业殊荣
2005年 中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生。
2007年1月 艺龙被航空运输销售代理人协会评为“迎奥运诚信企业”。
2008年9月 艺龙荣获由中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA) 授予的“2008中国最佳联络中心”大奖，艺龙是旅行服务行业中唯一一家获此奖项的公司。
2008年12月 艺龙荣获“旅行预订第一名”及“中国互联网产业品牌50强”的荣誉称号。
2009年5月 艺龙荣获由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和CCCS 客户联络中心标准委员会共同评出的“2009中国最佳呼叫中心”大奖。
2009年 艺龙被评为2009年中国最佳人力资源典范企业。
2010年1月 艺龙被银联授予“2009年易行宝优秀代理人”称号。
2010年4月 艺龙获得由中国互联网协会颁发的企业信用评价“AAA级信用企业”荣誉称号。
2010年8月 艺龙由中国客户联络中心标准委员会、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和国际客户管理学院联合颁发的“2010年度中国最佳呼叫中心大奖”，成为中国在线旅行预订行业唯一连续四年获得此项殊荣的企业。
2011年8月 艺龙被商务部评为电子商务示范企业。
2012年12月《新领军》杂志第十一届中国企业成长百强。
2012年12月《环球时报·环球旅游》2012年最受中国家庭欢迎的出境游“预订网络”奖项。
2012年12月《环球企业家》艺龙“酒店杀价”入选“2012年度创新产品”。
2013年1月艺龙网信息技术（北京）有限公司 入选北京中关村第三批”十百千工程”企业。
2013年1月艺龙腾讯微博被评选为最具活力企业品牌奖。
发展历程
1999年5月 艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站
2000年4月 艺龙并购百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业2001年5月 艺龙转型并聚焦在线旅行预订服务行业
2004年10月 艺龙在美国纳斯达克上市
2004年12月 Expedia宣布行使认股权证，股权增加到52%。
2005年1月 中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生
2008年1月 艺龙全面推行7x24小时服务，成为国内首家能够提供24小时服务的在线旅行服务公司
2008年5月 艺龙推出代表中国在线旅游行业发展趋势的4G商业模式
2010年5月 艺龙推出手机艺龙网，提供手机预订服务
2011年3月 推出iPhone 客户端
2011年4月 推出Android客户端
2011年5月 腾讯通过向艺龙投资约8,440万美元购买了艺龙新发行股份后，占艺龙总股份数的约16%，成第二大股东。
2011年5月 艺龙国内酒店签约率先突破2万家持续保持酒店覆盖第一
2011年8月 艺龙连续第5次获评中国最佳呼叫中心奖项
2012年3月 艺龙网第二呼叫中心落地合肥
2012年10月 艺龙被评选为
2012 中国 Top 10微创新公司
2012年10月 艺龙连续第六年荣获“2012年度中国最佳呼叫中心”奖
2012年10月 艺龙荣获“2012年度中国最佳雇主”称号
酒店联盟
艺龙旅行网是中国领先的旅行预订服务商之一
·有2000万会员，网站每月的用户单次访问量超过1000万人次
  ·目前全国已经和逾20000家酒店以及2000家网站建立了合作关系
·将向其控股股东全球著名旅游服务品牌Expedia开放其可销售酒店，让全世界的客人可以预订
·到到网、酷讯网同样属于Expedia集团，加入艺龙将自动开始在这些网站进行推荐
根据您的实际收益收费，无收益无收费
·不设最低收费门槛
·非广告的佣金模式，只有真正为酒店输送了客人才向酒店收费
提供多种合作模式
无论大中型星级酒店还是小型家庭旅馆或客栈，艺龙都愿意与之合作，并且提供了多种合作模式，让酒店操作更方面，费用更节省。
合作伙伴
国际在线支付老大PayPal宣布与艺龙网合作，开拓海外用户市场。PayPal昨日宣布，PayPal已作为新的在线支付选择登录艺龙旅行网英文网站。艺龙同时推出“PayPal预订机票，手续费直减3%”的回馈活动。 
Paypal在全球190个市场有超过1.06亿活跃用户。艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元，较2010年增长61.3%，且在未来四年仍将保持每年45%左右的高增长。