标题：韩广岳
韩广岳
个人履历  韩广岳，山东宁阳人，1966年4月出生，1988年7月参加工作，硕士研究生学历，中国共产党党员，九三学社社员，高级经济师。2002年11月任山东省邮政局副局长、党组成员；2007年2月任山东省邮政公司副总经理、党组成员；2007年12月任中国邮政储蓄银行山东省分行行长。
单位介绍
中国邮政储蓄银行山东省分行于2007年12月28日在济南隆重成立，下辖16家二级分行，107家一级支行，2578个营业网点，为省内覆盖范围最广、营业网点最多的大型国有金融机构。
山东省分行的定位目标和发展战略：充分依托覆盖城乡的网络优势，致力于完善城乡金融服务，努力打造一流零售银行，全力支持山东经济建设。围绕上述目标定位，遵循商业银行发展规律，确立了“特色办行、人才立行、科技强行、依规治行、文化兴行”的科学发展战略。
山东省分行自成立以来，目前已经形成了以本外币储蓄存款和对公存款为主的负债业务；以国内、国际汇款、银行卡、对公结算、转账、代收付、代理保险、代理国债、代销基金和理财产品为主的中间业务；以小额贷款、商务贷款、个人二手房贷款、协议存款、同业存款、银团贷款、票据转贴现等业务为主的资产业务，服务范围涵盖负债、中间和资产三大领域。服务渠道已经由单纯的柜台服务发展成为包括电话银行、自助银行、网上银行在内的综合性全方位服务，服务能力得到进一步提升。
山东省分行多项业务规模和效益位居全国邮储银行同业前列，总收入居全国邮储银行同业第一名；2009年山东省分行被省文明委授予了“省级文明单位”荣誉称号，所辖泰安市分行、临沂市分行被监管机构评为“良好银行”，多家二级分行被评为“市级文明单位”。[1]
管理理念
“三分技术七分管理。邮储银行山东省分行要着力做好那些关乎企业长远发展的基础性、根本性、方向性、前瞻性的工作。我们没有想到过成为系统内排名第一,而是在持续解决这些长远发展的问题的时候,练好了内功,实现了业务能力的提升、银行队伍的建设和企业文化的构建。”“当前我国不缺乏大银行,而是缺乏有特色的大银行,缺乏扎扎实实坚持特色、发挥特色、利用特色、成就特色的银行。因此,作为新生的大行,只有实行特色化发展才能发挥后发优势,实现发展和壮大。”
中国邮政储蓄银行山东省分行经历三年多的改革和发展,依托总行平台,发挥自身管理优势和学习能力,实现了资产、负债和中间业务三大板块齐头并进的局面,多项指标位居系统内三甲;该行2009年、2010年实现收入、利润居系统首位的佳绩。
如何用三年的时间,带领一群没有从业经验、欠缺专业技能的新手学习和摸索各类金融业务,搭建适应邮储银行特色的中后台管理模式,实现稳健发展、合规运营？在接受《当代金融家》杂志采访时,中国邮政储蓄银行山东省分行行长韩广岳微笑着说:“只要用心做事,扎扎实实地做事情,没有什么是做不好的。”

先进理念打造地方大行韩广岳指出,邮储银行山东省分行成立三年半以来,能够不走弯路,归根结底与该行以先进理念为指导,制定　“服务城乡、服务大众,支持三农”,做好零售业务科学发展定位,通过“特色办行、人才立行、科技强行、依规治行、文化兴行”五大发展战略落实定位目标具有密切关系。
首先,要做一家有特色的银行。“宏观上看,当前我国不缺乏大银行,而是缺乏有特色的大银行,缺乏扎扎实实坚持特色、发挥特色、利用特色、成就特色的银行。因此,作为新生的大行,只有实行特色化发展才能发挥后发优势,实现发展和壮大。”
山东省具有国有经济突出和农业经济比重较高的区域特点;邮储银行山东省分行具有网点遍布城乡的优势,其小额信贷产品的授信标准也比较灵活。结合上述特点,邮储山东省分行积极贯彻落实服务城乡、服务社区、支持“三农”的零售银行定位,自成立以来坚持做大、做强小额贷款,做好零售银行业务。
其次,做一家有责任的银行。中国银监会主席刘明康曾经强调,商业银行一定要把经营发展目标瞄准为办一家受人尊敬的银行,第二个目标才是赚钱。自2007年12月28日成立以来,邮储银行山东省分行始终秉承办一家受人尊敬的银行的理念,成为当地支持农村经济和农村金融发展的主力军。三年多来,该分行累计发放个人贷款接近600亿元,其中已面向广大农民及个体私营业主提供　“无抵押、无质押、放款快”为特点的小额贷款累计发放62万笔,发放金额累计超过367亿元,且其中70%为涉农贷款。据统计,该分行提供的小额贷款服务令50余万户农民和个体工商户受惠,直接或间接产生农村就业岗位5万多个。
“最小的贷款额度仅为1000元,多用于为农户购买新种子或蔬菜大棚的一些必要设施,平均每笔贷款额度为5.9万元。”为了发展这一业务,该分行有1800多名客户经理常年奔走于田间地头和闹市小街。
此外,邮储银行山东省分行还依托其独有的遍布城乡的网点布局,向广大客户积极提供理财、基金、保险等多元化金融产品;并开展了“送国债下乡”活动,积极满足农村客户对于多元化金融的需求。
再次,做一家快乐的银行。早在邮储银行山东省分行建行之初,韩广岳就提出“快乐工作,幸福生活”的企业文化理念。作为邮储银行系统内的优秀代表,邮储银行山东省分行曾接受了来自系统内其他20多家分行的学习和考察。
快乐
“快乐工作，幸福生活”的企业文化
一是制订清晰可行的量化目标“清晰的目标、有力的实施能力是统一全行思想,鼓舞士气必不可少的因素。物质激励很重要,但精神鼓舞也必不可少。营造这种有希望、有目标、且能够实现目标的工作环境,是全行保持激情和斗志的基础。”
从建行之初的“大干四个月,实现新跨越”,到2009年的“四个百亿”工程,再到2010年收入、利润继续居系统内排名第一,邮储银行山东省分行始终用清晰明确的定量指标引导大家发展的方向。从落实执行力角度,邮储银行山东省分行成立以来,一直坚持扎扎实实工作,坚定地围绕分行发展定位,以小额贷款为起步点,培养人才、营造基础营销体系和中后台管理体制,逐步发展个人商务、二手房、小企业以及公司信贷业务;始终坚持团队的业务能力、网络优势和分行的发展阶段相匹配,既不好高骛远,又敢于竞争。
二是重视方法论,勇于担责任邮储银行成立前,只是单纯从事储汇业务,员工在全方位从事金融业务方面可谓新手,即使韩广岳本人也从未涉足全功能商业银行业务领域。作为分行管理者,韩广岳承载的压力也很大。
“每一个人都希望把工作做好,因此,分行有责任带领全行静下心来、理性思考我们的发展路径,开展扎实的工作,不断地锻炼我们的团队,拓宽我们的业务领域,走出我们的特色。”
“工作中不仅要讲世界观,更要讲述方法论。对于分行来说,我们要致力于解决基础性、根本性、方向性和前瞻性的问题。制定分行发展方向和实施路径,在对下辖分支机构提出要求的同时,更要提供完成要求的方式和方法。如果全行大多网点的运营和发展不尽如人意,那么归根结底,是我们分行的管理水平和业务指导能力不足,而不应把板子打到下辖分支机构的身上。”
三是坚持以人为本的理念韩广岳认为,邮储银行山东省分行有责任努力为员工打造一个能够发挥聪明才智的舞台。他表示,当员工的理想、职业生涯设计与分行目标不一致时,我们遵守尊重员工选择的原则,当记者问及邮储银行山东省分行的人才流失率问题时,韩广岳表示,分行良好的发展前景为员工提供了良好的成长空间,人才流失率很低。将来,分行将从薪酬待遇等角度进行制度优化,优化员工能力和待遇的匹配协调性。
带出一支职业化队伍

在采访之前,记者无论如何也难以将职业化队伍与成立仅三年的邮储银行挂钩;但采访结束之后,有一支职业化的队伍成为记者对这家分行最深的印象。
一支职业化的队伍如何在三年内“炼”成？韩广岳向记者做了介绍。
首先,经营理念奠定职业化队伍建设基础。“一家分行的管理层不仅要有从方向性、战略性角度把握银行发展的能力;更要有能力通过会议、调研等多种方式发现执行中的问题,找到解决问题的方法。对于下辖员工提及的难题,管理层要放大十倍去重视。”
“我们的员工也曾抱怨产品太少,难以满足很多客户的金融需求;此外,更多的员工提出希望提高小额贷款最高额度的要求”。这是分行成立初期,韩广岳到分支机构调研时遇到的最普遍的基础性问题。针对这种困境,分行提出“做一家邮储银行的专卖店”的经营理念。将邮储银行现有的产品和服务送到目标客户手中,为客户做好金融服务,这才是提高分行执行力的关键。
韩广岳认为:“提高分行的执行力和核心竞争力,关键是坚持发展定位,坚持‘做一家邮储银行的专卖店’,有什么产品就卖好什么产品,深挖既有产品潜力,而不是片面将困难归因于产品种类不全。对于贷款额度的问题,即使将限额提高到20万元,大家还会遇到资金需求50万的客户难以服务;限额提高到1亿元,大家也会遇到客户要求两亿元的情况。每一种信贷产品都具有其特有的风险控制模式和操作流程,很多条件不能够擅自改动。小额贷款的最高额度为10万元,那么客户经理的任务就是把这个市场客户群体找到并营销其接受我们的服务。”
就这样,分行从思想深层找到问题的根源,抓住每一次解决问题和矛盾的机遇,不断培养和锻炼出一支职业化的队伍。
其次,以小额信贷业务锻造队伍。“服务大型企业集团、营销大项目具有风险小、业务规模大的特点。但分行成立初期,没有丰富的对公客户积累,欠缺内部管理和客户关系管理经验,欠缺一支经过实践检验的专业化的团队,经营大项目的风险控制能力较差。因此,可以说,小额信贷业务做不好,公司信贷业务肯定做不好。”
“小额信贷业务是我们分行优化管理和培养人才的摇篮。”回忆三年前开办小额信贷业务的困境,韩广岳记忆犹新,“我们分行下辖的一家县级支行行长,在放出一笔小额信贷业务之后,天天担心客户不能按期还贷,不仅难以继续发展新业务,更造成很大的心理压力。”
对于员工的畏贷思想,分行高度重视,多次召开会议,号召大家解放思想,要敢于合规操作。“不要怕出问题。问题不出来我们都不知道问题长什么样子。”韩广岳行长风趣地说。此外,分行更确立了强势的现代信贷文化,细化了一系列合法的追贷流程,树立邮储银行的贷款必须要还的社会形象。“现在,邮储的贷款必须要还已经成为一个本省各界的共识。”
随着小额信贷业务的日益发展,邮储银行山东省分行自办内部刊物,鼓励员工成立了多个QQ群,作为员工交流业务经验和风控经验的阵地。“将近2000人的丰富经验交流和沟通,不仅实现了高效优质服务目标客户的目标,更推动了我们客户经理团队的风险控制能力、市场开拓能力以及分行的业务管理能力。”
就这样,山东省分行一方面制定发展定位和发展战略,一方面积极解决执行中的各类问题,利用两年时间,打造出一支专业的客户经理团队,并积淀了丰富的客户资源,建立了全面风险管理的内部机制;开始向新业务领域稳健前进。
据介绍,2009年12月,邮储银行山东省分行开始试点小企业贷款业务。“截至2010年末,我们的贷款额度上限由试点初期的500万调整到1000万元,累计为325个小企业提供513批次贷款业务,累计贷款规模达到9.47亿元,结余金额排名达到全国第五位,本息回收率为100%。”
2010年,邮储银行山东省分行共完成大项目初评并上报总行20笔,金额达到82.5亿元,通过专项融资、间接银团、双边贷款等信贷形式实现放款14笔,44.5亿元的放款规模,较前年增长71.15%;累计办理协议存款及同业存款60笔216亿元,结余113.6亿元。
韩广岳介绍:“在开展大型项目业务过程中,邮储银行山东省分行坚持做好行业研究和企业分析,根据总行的行业政策和目标企业标准确定目标客户名单,并通过主动接触和营销,先后与兖州城建、华泰股份(600308,股吧)、招金集团、重汽集团等大型集团公司开展业务合作,不断对优质项目提供资金融通,对服务区域经济和支持地方经济建设起到了积极的促进作用。”
第三,独具特色的人才招聘机制。韩广岳介绍,从长远发展考虑,邮储银行山东省分行坚持自己培养人才队伍,招聘同业为辅的原则。“我们重视员工的基本素质和发展潜力,而不是强调其现有的社会资源和客户资源。招聘具有经验的员工,我们希望其能够为分行带来先进的理念和管理方法,或具有新业务的工作经验。”
韩广岳强调:“企业和员工需要共同发展。纵观各家银行,在当前金融竞争和服务多元化环境下,银行业务的开拓和长期发展需要整个团队的协作,而不是个人英雄主义。”
由做大走向做强
中国邮政储蓄银行山东省分行以其高度的社会责任感、先进的经营理念和丰厚的业绩赢得业内外多项荣誉。分行连续两年被山东省政府授予“省级文明单位”荣誉称号;于2010年2月被省政府授予金融创新奖,成为山东省唯一被监管部门授予金融创新奖的新生金融机构;从邮储银行系统比较,该行各项业务指标名列前茅,荣获“小额贷款突出贡献奖”第一名、 “资产业务杰出贡献奖”第一名和 “小企业贷款业务优秀管理奖”等多个奖项;此外,在分行有力的管控和指导下,下辖各家分支机构也实现了业务均衡发展,众多地市级分支机构也在系统内排名较为靠前。总行行长陶礼明更对该分行提出了新的要求:瞄准其他先进商业银行,加快基础能力建设、赢利能力塑造,由大行向强行迈进。
从资产质量角度,该行三年多的贷款业务,累计贷款规模接近600亿元,不良率仅为0.97%,实现了稳健快速的发展;从基础设施角度,为了更好地服务客户,顺应邮储银行山东省分行的发展,该分行全面开展了网点转型。“随着客户需求多元化和分行服务内容的丰富,分行网点的改造工程也已经接近尾声。”邮储银行山东省分行不仅按照业务需求种类对网点进行了功能分区、人员分流,更在整体布局和网点内部色彩方面进行了大胆创新,采用绿色、浅黄等色调为主凸显亲和力和生命力。邮储银行山东省分行的这一转型战略也受到社会各界认可,被当地监管部门树为同业学习借鉴的标杆。
当谈到未来的发展目标时,韩广岳说:“分行第一阶段超越其他股份制商业银行的业务规模和赢利能力的目标已经实现;现在要开始新的发展之路,将山东省分行由做大走向做强,通过加快基础能力建设、加强风险管控能力,提高赢利能力,尽快跨入现代化商业银行行列。”[2]