标题：抢票软件
诞生背景
日点击量达15.1亿次
  软件漫画2012年春运、五一、十一期间，因大量旅客集中涌入购票，12306网站均出现过瘫痪、卡壳、无法登录的情况。
2013年1月第三周，铁路开始销售春节前一周的火车票，12306网站再次迎来考验。据统计，12306网站流量日增长超过20%，高峰时每秒有20万人同时登录，日点击量达15.1亿次。1月15日，全国铁路共发售客票695.1万张，其中网售车票265.2万张，占38.2%，当天共有1700万人登录12306网站。
截至2013年01月17日，12306网站运行正常，暂未接到旅客无法登录的集中投诉。不过，由于售票高峰已至，不少购票者反映支付环节排队时间有所延长，大多数热门车票都会在开售后5—10分钟内售罄，个别车次，甚至仅20秒就已显示无票。
软件介绍
抢票软件引网民试用
  抢票软件金山猎豹浏览器官网介绍，其浏览器内有定制的“12306 抢票助手”应用扩展，当用户输入车票往返、时间等查询条件后，抢票助手就按照设定的查询周期，比如每隔6秒，自动刷新有无新出车票。　　
360也推出安全浏览器6.0抢票专版，称可以自动登录，显示出车票余量；自动刷票，无需用户重复刷新网页。
即刻搜索是人民日报旗下的公司，也推出了自己的网页版抢票软件，即刻抢票会以短信与邮件的方式通知您抢票是否成功。
淘宝商城内，一些付费的“抢票软件”迎来热销。记者在一家注册地为深圳的网店看到，其出售的“12306订票助手”售价为9.8元，2013年年初一个月内已售出44件。卖家称，该软件有自动刷票功能，一旦某车次出现退票或后续放出来的票，浏览器都会自动刷新，并提示用户赶紧抢购。 “我已经用软件帮朋友亲戚和公司的同事买了好几十张了，全部都订到了票。 ”卖家描述说。
还有卖家表示，其出售的抢票软件可以自动提交订单，从查询到下单，都不用手工操作。
抢票软件拖垮服务器
2013年1月15日晚间，全球最大的社交编程及代码托管网站GitHub疑似遭遇DDOS攻击，访问大幅放缓，该网站管理员经过日志查询，发现是来自12306的抢票插件用户洪水般的访问导致GitHub出现问题，该插件刚刚与猎豹达成合作，共同推出猎豹春运抢票版。[1]
使用风险
据网络人士介绍，订票加速器其实是基于浏览器上的扩展应用插件，“使用这些软件购票时，用户的用户名、密码等信息都会被记录下来，有个人信息泄露的可能”。　　铁道部12306专家也提醒，“一定要慎重对待抢票软件。”中国铁路研究院电子所副所长朱建生说：“有软件高手确实研发出在网上能更快抢到火车票的方法，但这对其他旅客来说是不公平的，我们针对这些行为也研究了相关办法，维护买票的公平性。希望大家都不要盲目采用抢票软件。[2]”
  “抢票”软件实为“山寨查询表”事实上，被这种抢票软件里的木马病毒击中的人，不在少数。据有关互联网专家介绍，很多抢票软件实际上暗藏木马病毒，即使真有可能提高订票的成功率，但它可能会自动修改电脑文件，一旦用户使用该软件输入身份证号码和银行卡密码，相关信息就会被自动发送到黑客手中，加大了钱款被盗用的风险。[3]
此外，抢购火车票的“陷阱”不仅存在于互联网上，也蔓延到了手机上。截至2013年1月17日仅与12306网站相关的手机客户端就多达20余款。这些软件大多可免费下载，个别的也向用户收费。青岛大学计算机系的研究生许强告诉记者，部分山寨应用软件中内置了恶意广告，手机用户安装完成后会在不知情的情况下，被手机通知栏中弹出的广告骚扰，甚至一些应用软件还内置了病毒，会暗中窃取用户的账号密码，造成无法挽回的损失。记者采访获悉，截至目前，铁道部尚未正式发布任何官方版本的12306应用软件。[4]
引发争议
质疑：这是赤裸裸的插队
对于这些抢票软件的出现，有许多网友表示“不公平”。 “这是一种赤裸裸的插队！会让其他老老实实上网的人，购票变得难上加难。 ”更多网友则呼吁，铁道部及12306网站应对此引起重视，从技术上杜绝这些抢票软件钻空子，保障好大多数购票旅客的利益。
网络专家提醒，抢票软件虽然可以大幅降低网友购票难度，但其安全问题愈发严重。 “有些刷票软件，本身就是一种木马程序，市民如果随意安装使用，可能会引起个人信息泄漏，严重者甚至会遭遇银行卡被盗刷的情况。 ”
12306网站也在首页醒目位置提醒：“截至目前，没有授权其他网站开发类似服务业务，敬请广大用户注意。 ”
网友吐槽“秒杀”经历
@插电不插电：提前打开12306网页输入订票信息准备就绪，点刷新，原先的*全部变成“无”！刷新N次，终于出现“有”字样，眼都不敢眨一下，预订，确认信息，提示显示当前余票99张，排队67人。等待5分钟后，查询未完成订单，竟然“出票失败”！
@咱永远不分开：坑死了坑死了的12306，我在下午3点就杀进网站，结果提交说网络存在问题，再过了一分钟再点提示报错……一直报错……再后来直接没票了……5分钟不到的时间就没票了……
@古道大侠2011：今天下午早早地打开了12306，15点票源放开后立马抢购，经过十四分钟的耐心等待终于购得一张车票，再次返回查看刚才所订的车次车票已经没有啦。
@RemingtonHua：今天终于见识了火车票的难买，在12306上，有些车次的票在15点刚过20秒，第三次刷新时就已经全无了。
@魏佩Sissi：12306又改新花样了，首先是各车次后面提示放票时间，这点，进步了；然后是在选完票后显示余票多少张，前面多少人排队，这点，也进步了。可是，到了放票时间你依然没有放票，这个，接着忍；放票了，终于以冲刺的速度赶在别人前面订到了票，却连付款的按钮都没有！ 12306，能把用户需求想透一点么？
叫停事件
铁道部约谈金山 抢票版浏览器或被叫停
2013年1月17日，针对2013年出现的猎豹、Firefox等浏览器抢票插件现象，铁道部将约谈金山网络。这也意味着，国内针对12306的抢票版浏览器可能面临集体被叫停的情况。
据此前媒体报道，随着春运购票高峰临近，12306网站流量暴涨，热门线路车票“不到5分钟就被抢购一空”。而越来越多的浏览器通过内置抢票插件来借机推广，但这也加剧了12306网站的服务器带宽压力。[5-6]
工信部否认强制“叫停”
继2013年1月22日对新华社记者独家回应“强制叫停于法无据”之后，工业和信息化部通信发展司司长张峰23日再次否认此前媒体报道的“工信部叫停‘抢票插件’”的说法，同时建议互联网企业与相关部门增进沟通，共同研究有效方法，帮助大家顺利购票。[7]
铁道部：用抢票插件就像闯红灯 已采用技术限制　　
2013年1月23日，铁道部运输局有关负责人说，随着购票高峰的来临，铁路技术部门监测到高峰时间段网站登录访问及查询并发现数量异常，经分析主要是由部分浏览器所安装的抢票插件所为，此类插件通过频繁查询、强行插队等手段，打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害的是大多数购票旅客的利益。
为了更好地维护网上购票秩序，铁道部已经采取了技术措施；也请相关公司查看了网站受抢票插件影响的情况，建议他们取消抢票插件。在此也请广大旅客不要使用此类插件，助长这种打乱正常购票秩序的现象，共同维护良好的售票秩序。[8]
应对措施
2013年1月27日，消费者通过互联网和电话订票可购买2月15日的车票，正式进入返程订票高峰，而抢票“第二季”也正式上演。27日记者体验抢票浏览器仍然可以使用，但浏览器厂商发出公告称，已检测到12306网站更新，并未针对此次更新测试，建议消费者在正式购票前测试。
有消费者反映称有抢票插件消失或无法正常使用。对此，有浏览器厂商人士表示，用户可以查看是否有更新版本，另一方面一些插件仅支持特定的模式，如果显示的是兼容模式，请切换到极速模式。
12306网站与抢票软件之间的斗法仍在继续，有浏览器厂商技术人士称，12306网站更改了部分技术参数，使得通过抢票插件购买车票的用户无法提交购票信息。此前某浏览器厂商刚刚修复了因12306网站代码调整而导致查询时一直提示服务器忙的问题。多家浏览器也是相继发布更新版本或者插件。[9]
帮12306减负
在每年临近春节之际，抢购春运火车票成为除了春晚外的另一场“大戏”。2013年，这场大戏又增添了新的演员和角色，他们是来自铁道部的12306订票网站和漫山遍野的抢票软件。而在这些大大小小的抢票插件和软件中，桌面日历软件“人生日历”中增加的抢票功能，因为结合了自身日历排期的特殊属性而在“抢票”大业中表现出色，从而在成千上万的用户中，树立了良好口碑。[10]
记者获悉，由于铁道部在知晓个别公司正通过技术手段实现“不公平”购票后，也适时推出了应对方案限制和阻止抢票软件、插件的正常工作，包括猎豹、搜狗等公司出品的抢票工具，随后也出现了图片显示不正常、登陆不畅、功能按钮使用无效等现象。而在此期间人生日历特别强化了自身抢票功能，对刷票动作和代码实现进行了有效升级，而事实也证明，铁道部并未对人生日历购票软件进行“特别”压制，使得该软件能够继续正常使用。
按照人生日历官方介绍，人生日历购票软件不会违反铁道部12306网站对查询频次的严格规定，所以人生日历购票软件不但不会给12306增加流量、服务器压力，通过自身的频次智能控制和日历排期功能相结合，能够有效的减轻12306的负担，而这几项特别技术和功能，也能使用户之间减少互相之间的抢票竞争，真正帮助12306“减负”。
事实上，不管是铁道部管理部门，还是技术见长的互联网、软件公司都不可能通过一己之力妥善解决广大旅客的春运购票难问题，而人生日历抢票软件通过不断的坚持“以己之长，克彼之短”的产品理念，改进代码实现机制，让铁道部这样的国家管理部门也能够慢慢认可抢票插件(软件)的正面作用，从而真正从内部解决各方矛盾，实现双赢。而当越来越多的用户通过人生日历抢票软件真正“抢”到票时，这款优秀的产品自然也会在春运购票中才算真正做出了贡献。[11]
相关信息
使用抢票软件“加密狗”圈票后高价倒卖1777张，非法获利140万元，昨日，记者从铁路警方获悉，一个利用抢票软件大量套购车票加价倒卖的犯罪团伙被破获，25名嫌疑人落网。[12]
日退票22.4万张引警方注意
铁道部公安局披露，近日，购票网站上出现大量集中退票的异常现象，最高一日网上退票22.4万张。这一情况立即引起警方注意。[12]
乌鲁木齐铁路公安局昨日介绍，民警在近期查获的网络倒票案件中发现，数个倒票团伙均是从网上购买“加密狗”抢票软件，并利用该抢票软件在网上抢票后加价倒卖。根据该线索，警方分别在浙江杭州、广东佛山将制作并贩卖“加密狗”抢票软件的莫氏兄弟控制。
铁道部公安局还就此成立专案组，对购买和使用“加密狗”抢票线索逐条核实，通过客票调查对高价倒票信息逐条倒查。
据统计，目前该团伙已销售“加密狗”软件1011个，并利用“加密狗”软件在12306网站订票信息3827条，已核实高价倒票1777张，非法获利140余万元。范围涉及全国29个省份。[12]律师称制作抢票软件不犯法
“也许他是所有抢票软件开发者中第一个被抓的。”莫某的辩护律师李修蛟在微博中透露，他于昨日下午4时，结束了与莫某在乌鲁木齐铁路公安处看守所的会见。
李修蛟介绍，抢票软件开发者莫某制作插件后，其弟在网上销售该软件。警方查到有人购买软件后“倒卖”车票。2月4日莫某以涉嫌破坏计算机信息系统罪、倒卖车票罪、伪证罪被报捕，但目前检方尚未批准逮捕。
李修蛟表示使用抢票软件帮人抢票并收费，与此前佛山小夫妻代购车票并无区别。
铁路警方介绍，涉案的25名嫌疑人通过加价卖出火车票的方式获利，涉嫌倒卖车票船票罪。[12]揭秘“加密狗”几分钟圈走整列车票
使用“加密狗”软件，只需轻点鼠标，就可在几分钟内圈走一趟旅客列车的全部车票。
据莫氏兄弟交代，他们先后开发了初级、中级、高级三个版本的“加密狗”抢票软件，其中高级版的“加密狗”抢票软件具备退票、自动预约抢票、抢票成功提醒、短信通知等功能，特别是订票时间与12306网站时间精确到毫秒。使用高级版本“加密狗”软件可在几分钟内圈走一列旅客列车的所有车票，一个月最高可圈订近10万张。
警方初步查实，莫氏兄弟高价出售“加密狗”抢票软件获利的同时，还与倒票人员相互勾结，按照倒票人员订票需求，使用“加密狗”在网络上大量圈票后，与对方约定时间在网上退票的同时，让对方使用“加密狗”抢票。莫氏兄弟每张车票收取50到数百元不等的好处费。警方已查实分别从北京、成都等地返给莫氏兄弟的好处费上百万余元。[12]专家说法抢票软件开发者涉嫌非法经营
“莫某没有获得工商营业执照和电信业务经营许可证，却制作并销售抢票软件，该行为主要涉及非法经营犯罪，而非破坏计算机信息系统罪。”IT法律专家、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领认为，抢票软件并没有对12306网站的数据和应用程序进行删除、修改、增加，不属于“计算机病毒等破坏性程序”。
不过赵占领同时指出，唯一与此有一定关联的就是刑法第286条第一款，对12306网站进行干扰、导致系统不能正常运行。但要按此条款，使用抢票软件代替手工多次刷票属于“干扰”，则每个使用者都涉嫌犯罪。“实际上系统不能正常运行的原因在于网站自身技术存在问题，而非使用抢票软件的用户，更非抢票软件的作者。”
赵占领表示，普通用户使用抢票软件帮助自己购票，既不存在倒卖的营利行为，也没有破坏计算机信息系统，法律上并不存在问题。但是如果利用抢票软件大量抢购车票然后高价倒卖，则破坏了正常的购票及其管理秩序，违反了铁道部打击倒票的相关规定，情节严重的涉嫌构成刑事犯罪。[12]