标题：管理信息系统——基础、应用与方法
基本信息
作者：毛基业、郭迅华、朱岩、陈国青 
ISBN：9787302244615
定价：33元
印次：1-1
装帧：平装
印刷日期：2011-1-28
内容简介
本书系统地介绍管理信息系统的基础知识、重要应用和实施与管理方法，主要特色包括： 中国本土内容较多，有大量案例和实例； 侧重管理，而不是信息技术本身； 以《中国高等院校信息系统教程IS 2005》中的《管理信息系统》课程大纲为蓝本； 充分体现互联网技术的最新应用和未来发展趋势。
本书包含三部分内容，分成三篇： 基础篇分别介绍管理信息系统相关的概念基础(两章)与技术基础(4章)； 应用篇共3章，介绍重要管理信息系统的应用，包括企业资源规划(ERP)系统、客户关系管理(CRM)系统、供应链管理(SCM)系统和电子商务； 方法篇共4章，主要介绍信息系统的常用开发实现方法、分析工具和管理方法。
本书可作为高等院校信息管理和信息系统专业本科生的教材，也可作为管理学院(商学院)的MBA学生或非管理信息系统专业本科生和硕士生的教材，还可作为各行各业的管理者和实践者的参考书。
目录
第1章信息系统概述
前导案例： 中远集团的信息技术
1.1信息时代与信息社会
1.1.1信息时代的来临
1.1.2信息技术应用与企业信息化
1.1.3信息技术融合
1.2信息与信息技术
1.2.1信息的概念
1.2.2信息的维度
1.2.3信息的其他性质
1.2.4信息技术
1.3系统与信息系统
1.3.1系统理论
1.3.2信息系统
1.4信息系统概览
1.4.1信息系统的信息支持层次
1.4.2信息系统的基本功能类型
1.4.3现代应用系统
1.5信息系统的发展历史与趋势
1.5.120世纪50年代—70年代初
1.5.220世纪70年代初—80年代初
1.5.320世纪80年代初—90年代中
1.5.420世纪90年代中至今
1.5.5发展趋势
本章习题
本章参考文献
第2章信息系统与组织
前导案例： 利丰公司
2.1信息系统与组织战略
2.1.1组织战略概述
2.1.2信息系统的战略意义
2.1.3信息系统应用的层次与规划的
重要性
2.1.4信息系统战略定位
2.1.5信息系统与竞争战略
2.2信息系统对组织的影响
2.2.1组织与组织结构
2.2.2信息系统与组织结构
2.2.3信息系统对行业与社会的影响
2.2.4信息系统与商业伦理
2.3组织对信息系统的影响
本章习题
本章参考文献
第3章计算机硬件与软件
3.1计算机系统体系结构
3.2计算机硬件
3.2.1中央处理器
3.2.2内存
3.2.3辅助存储器
3.2.4输入设备
3.2.5输出设备
3.3计算机软件
3.3.1软件的概念
3.3.2系统软件
3.3.3应用软件
3.3.4软件版权形式
3.4计算机系统的发展
本章习题
本章参考文献
第4章计算机网络
4.1通信技术基础
4.1.1通信方式
4.1.2传输介质
4.2计算机网络的基本结构
4.2.1网络拓扑结构
4.2.2网络协议
4.2.3网络体系结构
4.3局域网与广域网
4.3.1局域网的主要特点
4.3.2局域网标准
4.3.3局域网络的组成
4.3.4广域网
4.3.5存储网络
4.4互联网
4.4.1互联网发展
4.4.2互联网应用
4.5网络应用体系架构
本章习题
本章参考文献
第5章数据管理技术
5.1数据的组织
5.2数据库与数据管理
5.2.1数据的自由管理方式与文件管理
方式
5.2.2数据库与数据库管理系统
5.2.3完整性约束及数据依赖关系
5.2.4ER模型
5.2.5ER模型到关系数据库的转换
5.2.6在线事务处理（OLTP）
5.2.7数据库技术的新发展
5.3数据仓库与分析处理
5.3.1从事务处理到分析处理
5.3.2数据仓库
5.3.3在线分析处理（OLAP）
本章习题
本章参考文献
第6章数据挖掘与商务智能技术
6.1商务智能概述
6.1.1商务智能技术的发展
6.1.2商务智能与管理决策
6.2商务智能过程
6.2.1知识发现
6.2.2知识发现过程
6.2.3知识表达形式与数据挖掘
6.2.4数据预处理
6.3数据挖掘方法
6.3.1分类
6.3.2聚类
6.3.3关联规则
6.4复杂类型数据挖掘
6.4.1空间数据挖掘
6.4.2多媒体数据挖掘
6.4.3时序数据和序列数据挖掘
6.4.4文本数据挖掘
6.4.5网络挖掘
6.5商务智能应用与发展趋势
6.5.1商务智能的决策考量
6.5.2商务智能系统框架和产品
6.5.3商务智能的应用
6.5.4商务智能的发展趋势
本章习题
本章参考文献
第7章企业资源计划与流程管理
前导案例： ERP系统如何帮助联想
提升管理水平
7.1概述
7.1.1ERP概念的提出
7.1.2ERP软件的迅速发展
7.2ERP的发展历史： 从MRP到
MRP II
7.2.1物料信息的集成： MRP
7.2.2制造信息的综合集成： MRPⅡ
7.3ERP的内容及扩展
7.3.1ERP的内容
7.3.2ERP的企业价值
7.4ERP与流程管理
7.4.1流程管理的概念
7.4.2流程的描述及建模方法
7.4.3企业流程重组（BPR）
7.5ERP的实施与应用
7.5.1ERP实施的任务与特征
7.5.2ERP实施中的各种角色
7.5.3ERP实施中的企业建模
本章习题
本章参考文献
第8章跨组织信息系统
前导案例： 太保北京分公司CRM应用
案例
8.1客户关系管理系统（CRM）
8.1.1客户关系管理概述
8.1.2CRM与消费者价值选择的变迁
8.1.3CRM的思想与基本功能
8.1.4CRM的实施
8.1.5实现CRM的关键成功因素
8.1.6CRM的未来
8.2供应链管理（SCM）
8.2.1供应链管理概述
8.2.2供应链管理的概念、结构模型和
特征
8.2.3供应链管理的三个范畴
8.2.4供应链管理的组织模式
本章习题
本章参考文献
第9章电子商务
前导案例： 电子商务对旅行的全面
影响
9.1电子商务基础
9.1.1电子商务的信息技术基础
9.1.2电子商务基本特征
9.1.3电子商务发展概述
9.1.4电子商务的相关学科
9.1.5电子商务类型
9.2电子商务的具体支撑技术
9.2.1电子商务支付技术
9.2.2电子商务的安全与信任
9.3电子商务盈利战略
9.3.1盈利模式
9.3.2网上展示和网站可用性
9.3.3个性化推荐
9.4电子商务的新应用
9.4.1移动商务
9.4.2Web 2.0应用
9.5传统企业的电子商务路径
本章小结
本章习题
本章参考文献
第10章信息系统开发
前导案例： 信息系统规划过程——大众
（美国）公司案例
10.1信息系统规划
10.2系统复杂性与需求的重要性
10.3软件开发模型
10.3.1生命周期模型
10.3.2快速原型模型
10.3.3螺旋模型
10.3.4敏捷模型
10.4敏捷开发方法——以Scrum
为例
10.4.1Scrum团队
10.4.2Scrum的过程框架
10.4.3Scrum和极限编程
10.5系统分析与设计——结构化
方法
10.5.1模型与建模工具
10.5.2案例背景
10.5.3系统分析
10.5.4系统设计
10.6系统分析与设计——面向对象
方法
10.6.1基础概念
10.6.2统一建模语言(UML)
10.6.3UML中系统建模用的四种
行为图
本章小结
本章习题
本章参考文献
第11章信息系统项目管理
前导案例： Alpha银行财务管理系统
项目
11.1项目管理概要
11.1.1基本概念和特征
11.1.2信息系统项目管理的特色
11.1.3项目管理知识体系
11.2信息系统项目管理内容
11.2.1项目过程管理
11.2.2项目职能管理
11.3组织级信息系统项目管理
11.3.1能力成熟度模型集成（CMMI）
11.3.2OPM3模型
11.3.3信息系统项目管理办公室
11.4项目管理软件
11.4.1一般项目管理软件简介
11.4.2微软Project介绍
11.5信息系统项目的关键成功因素
11.5.1关键成功因素
11.5.2关键成功因素法在项目管理中的
运用
本章习题
本章参考文献
第12章IT外包管理
前导案例： 海马与供应商的合作关系
12.1IT外包背景和基础知识
12.1.1IT外包概念
12.1.2IT外包类型
12.2外包决策与理论依据
12.2.1外包的理论基础
12.2.2外包决策
12.3供应商能力
12.3.1案例简介
12.3.2案例分析
12.3.3供应商选择的考虑因素
12.4IT外包项目控制
12.5IT外包风险管理
本章习题
本章参考文献
第13章运维管理
前导案例： 交通银行数据中心迁移记
13.1运维管理的概念
13.2运维管理的方法
13.2.1ITIL简介
13.2.2ITSM的特点和基本原理
13.2.3运维管理的流程
13.2.4运维管理的外包
13.3风险与信息安全
13.3.1信息系统的风险
13.3.2安全措施与运维管理程序
13.4数据备份与容灾管理
13.4.1容灾备份
13.4.2恢复措施
案例分析： S公司应急处理方案
本章习题
本章参考文献