标题：澳门皇冠酒店
酒店简介
对酒店或饭店一词的解释可追溯到千年以前，早在1800年《国际词典》一书中写到：“饭店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所。”一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。
酒店名称：澳门皇冠酒店 
酒店名称：Crown Towers Macau - Macau 
酒店地址：澳门氹仔广东大马路 
周边景区：卢廉若公园 白鸽巢公园
坐落澳门氹仔北面之澳门皇冠，设有多层耀目之豪华娱乐场，容纳约220张赌枱及500台博彩游戏机，并设有尊尚私人之贵宾厅。澳门皇冠建有时尚高雅的皇冠酒店，设有216间极尽宽敞之豪华客房，包括24间贵宾套房及8间优雅的总统别墅式套房，所有客房均可环回饱览澳门半岛之壮丽景致。澳门皇冠更隆重引入多种世界级之餐飨体验，更设有时尚酒吧、室外花园平台及豪华日间水疗服务。 2007年7月开业酒店设施澳门皇冠，延续享负盛名之澳洲皇冠品牌，成为亚洲区内首次拓展之业务，集时尚尊贵于一身之酒店及娱乐场，以专注服务高级娱乐市场为首要。楼高36层之澳门皇冠设计独特、用料高尚及服务超卓，为追求完美品味及着重细致要求之贵宾，提供无可比拟之六星级超凡礼遇。坐落澳门凼仔北面之澳门皇冠，设有多层耀目之豪华娱乐场，容纳约220张赌枱及500台博彩游戏机，并设有尊尚私人之贵宾厅。澳门皇冠建有时尚高雅的皇冠酒店，设有216间极尽宽敞之豪华客房，包括24间贵宾套房及8间优雅的总统别墅式套房，所有客房均可环回饱览澳门半岛之壮丽景致。澳门皇冠更隆重引入多种世界级之餐飨体验，更设有时尚酒吧、室外花园平台及豪华日间水疗服务。　房间设施216间宽敞时尚的豪华客房均设有雅致的休息室、宽敞的衣帽间、等离子电视及宽带上网。每间客房之豪华落地玻璃窗前，均能让澳门半岛之环回美景尽入眼帘。浴室内极具气派的圆形大理石浴缸、日式独立淋浴室、内置式液晶电视以及精致瑰丽的浴室用品，均为您带来前所未有的舒适及轻松之体验。　餐饮设施：不论您是寻找高级食府或是特色餐饮，澳门皇冠定能在不同场合，满足您的需要。世界级名厨把澳门皇冠各著名食府推进更高层次，缔造烹调新境界，带来极至餐飨享受。 让您沈醉于殿堂级之食府，品尝巧手粤菜、传统日式铁板烧料理、顶级天妇罗料理及时尚法式佳肴。您亦可于特色餐厅及咖啡室内，悠然轻松地享受美食。不论任何菜式，由令人垂涎之牛扒跟新鲜海产，至健怡小食跟鲜榨果汁，澳门皇冠定有一处能配合您不同的口味及心情。康体娱乐澳门皇冠更隆重引入多种世界级之餐飨体验，更设有时尚酒吧、室外花园平台及豪华日间水疗服务 -漾日带给您超凡的恬静享受，让您的身心重拾朝气，精神焕发。分布两层，占地6000平方米之漾日，设有12间设计独特、豪华宽敞之水疗套房，包括贵宾尊用区及美容护发中心。交通位置澳门皇冠位于澳门氹仔孙逸仙大马路及广东大马路之交界。 交通便利，由酒店出发至港澳码头及直升机坪只需10分钟、澳门国际机场只需10分钟、关闸只需15分钟及路凼边境站只需10分钟。这个璀璨汇聚的焦点，让您体验及享受精彩刺激的澳门生活。 
酒店外观
澳门皇冠酒店(Crown Towers Macau)位于宋玉生博士圆形地，为澳门第一家六星级酒店（但澳门法例并没有六星级酒店之分类，故澳门旅游局只能将之评定为五星级），楼高160米，共36层，将设有227间高级客房，总建筑面积106,000平方米，於2007年5月9日试业，并于2007年5月12日举行开幕典礼。
酒店原址为濠景花园第4期，2005年地皮转售新濠国际发展开展酒店建设计划，地盘面积约56,000平方呎。项目投资额十五亿元。
澳门皇冠酒店楼高160米，建成後为全氹仔最高之建筑物，并为澳门首间六星级赌场酒店。酒店将设有多项休闲及娱乐设施，包括皇冠娱乐场、摩卡角子机娱乐场、各式餐厅及水疗中心等。其中皇冠娱乐场及摩卡角子机娱乐场总面积约17,000平方米，可容纳220张赌桌及500多台角子机。酒店更设有逾216间豪华贵宾房，当中包括24间豪华贵宾套房及8间总统套房。
皇冠酒店更邀请国际著名影星任酒店代言人
服务设施：
服务项目：商务中心 停车场 外币兑换服务 票务服务 DDD电话 IDD电话 洗衣服务 残疾人客房 鲜花店 医务室 理发美容室 出租车 足浴 SPA 邮政服务。
餐饮设施：中餐厅、 西餐厅、 咖啡厅、 酒吧、 限时送餐服务茶室。
娱乐与健身设：室内游泳池、 健身室、 按摩室。
信 用 卡：万事达、VISA（威士）、运通、大来、JCB、TUSB 、银联卡。 
附加选择：
自助早餐价 HKD 193 
加 床 价 HKD 575
预订流程如下
第一步: 选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订。
第二步: 在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认。
第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可。
第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金。
注意事项
1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整。
2、如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。
3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。
4、来到自己的酒店，这时候，你已经拿到了房间的钥匙，一定要保管好，丢失的话，一定要在第一时间到酒店的前台去报失，防止房间被盗[1]。
5、一般的房间都会有很小的保险箱，可以把自己的贵重物品放到保险箱，以防丢失或者失窃。
6、但是特别贵重的东西，还是建议随身带着。特别是自己的身份证件，一定要随身保管好，以防丢失。
7、每个房间都会有各个酒店的建筑位置介绍之类的，清闲的时候一定要了解它，掌握自己所在的位置，应变突发状况[1]。
8、一般每个房间都有一些喝的用的，大家一定要咨询好，一般房间那些喝的，外部电话等都是需要付费的，看好价格，以免在最后退房的时候发生不必要的误会。[1]
温馨提示
办理入住：入住酒店须凭有效证件登记，一般酒店办理入住时会收取客人一定的押金，作为您在酒店 内的部分消费或损坏（遗失）酒店物品的保证金，退房时凭押金单结清费用后退回，押金的多少视各酒店 规定。皇冠度假酒店皇冠度假酒店（Crown Towers）是澳门首座隋圆柱形建筑物，于2009年6月1日开幕；客房分为豪华客房、豪华贵宾客房、豪华套房和豪华贵宾套房四款。专为品味高尚的宾客提供超凡享受，内设300间客房，部分客房能提供180度的视觉体验。曲线结构拉长了垂直方向的距离，玻璃立面给人热带暴雨倾盆而下的效果。
酒店管理分为四个层次：
（1）服务员操作层 
酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。 
（2）督导层 
主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。 
（3）部门经营管理层 
部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。 
（4）总经理决策层 
酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。