标题：商务沟通
世图版
图书信息书 名：《商务沟通》  《商务沟通》[1]
出版社：后浪出版咨询（北京）有限责任公司、世界图书出版公司
著 者：（美）斯科特攠伯
译 者：钱峰 
书 号：978-7-5100-3934-8/Cㄠ78 
开 本：787×1092毫米 1/16 
页 数：504 
字 数：689千字 
版 次：2012年9月第1版
印 次：2012年9月第1次印刷 
定 价：68.00元　
内容简介本书是美国最受欢迎的商务沟通教材之一，以实用性和目标导向而著称，致力于向学生和商务人士等各类读者传授在复杂多变的商务环境中有效沟通的技能。与其他同类教材相比，本书内容翔实、版式新颖、易于阅读，不仅可以作为大专院校本科生、研究生商务沟通课程的教材，也是商务人士必备的参考书。
全书分为12章，涵盖了当代商务沟通议题、人际沟通、商务写作、商务通信、商务报告、口头沟通和就业沟通等主题。内容的组织和安排，融入了作者二十多年的教学经验。作者针对主要的商务沟通形式和手段，结合具体的实例，帮助读者分析沟通任务，指导读者采取沟通策略和步骤，并运用最有效的方式处理这项任务。学习这种思考问题、解决问题的方式，读者可以从中深入地理解各种沟通理念，掌握它们在商务实践中的运用。
作者简介斯科特攠伯（Scot Ober），美国俄亥俄州立大学博士，商务沟通和文件处理领域全职顾问。从事顾问工作之前，奥伯博士曾任鲍尔州立大学教授，讲授商务沟通超过二十年。此外，他还曾担任美国商业和经济教育政策委员会全国委员、《商务沟通季刊》主编，获授商务沟通协会杰出会员。
译者简介钱峰，北京大学光华管理学院博士后，主攻公司战略管理和战略沟通。
简目译者序 8
前 言 10
第一部分 商务沟通基础
第1 章 理解商务沟通 2
第2 章 商务沟通的当代议题 36
第3 章 人际沟通技巧 74
第二部分 培养商务写作技能
第4 章 写作过程 106
第5 章 修改作品 138
第三部分 通 信
第6 章 常规信息 180
第7 章 说服性信息 218
第8 章 坏消息信息 258
第四部分 报告写作
第9 章 规划报告和管理数据 294
第10 章 撰写报告 338
第五部分 口头沟通和就业沟通
第11 章 如何作口头报告 382
第12 章 就业沟通 426
重要词汇 474
出版后记 478
北京大学版
图书信息作者：彭于寿 
ISBN：9787301107867 
页数：275 
定价：29.0 
出版社：北京大学出版社 
装帧：平装 
出版时间：2006-8-1 
版 次：1版8次
印 张：18
?所属分类：图书 > 管理 > 管理学 > 沟通管理
内容简介本书系统、全面地阐述了沟通的基本原理，紧密结合中国的商务环境介绍了商务沟通的各种手段和方法，以及商务组织的各项沟通活动；内容涵盖了商务沟通活动的大多数领域，且信息量大，体系新颖，案例丰富、经典，内容实用。本书每章均附有思考题、实训题和案例分析题，帮助读者掌握商务沟通的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通艺术。
本书可作为高职高专商科各专业的教材，也可作为企业管理人员以及实践岗位上的商务人员的培训、自学用书。
图书目录第一章 沟通基本原理
第一节　什么是沟通
第二节 　沟通媒介
第三节 　沟通障碍与有效沟通
第四节 　商务沟通
第五节 　小结
第六节 　复习思考题
第二章 　自我沟通
第一节 　自我认识与分析
第二节 　自我沟通过程
第三节 　情绪的自我调节
第四节 　自我沟通艺术
第五节 　小结
第六节 　复习思考题
第三章 　人际沟通
第一节 　人际关系
第二节 　人际沟通艺术
第三节 　中国特色的人际关系
第四节 　小结
第五节 　复习思考题
第四章 　商务语言沟通
第一节 　商务语言沟通基础
第二节 　商务活动中的体态语言沟通
第三节 　商务演讲
第四节 　小结
第五节 　复习思考题
第五章 　商务写作
第一节 　商务写作基础
第二节 　商务公文
第三节 　商务报告
第四节 　小结
第五节 　复习思考题
第六章 　商务礼仪
第一节 　商务礼仪概述
第二节 　商务活动中的一般礼仪
第三节 　商务活动中的应酬礼仪
第四节 　小结
第五节 　复习思考题
第七章 　商务组织内部沟通
第一节 　团队沟通
第二节 　与上司沟通
第三节 　与下属的沟通
第四节 　小结
第五节 　复习思考题
第八章 　商务组织外部沟通
第一节 　与大众媒介沟通
第二节 　与政府沟通
第三节 　跨文化沟通
第四节 　小结
第五节 　复习思考题
第九章 　客户沟通
第一节　 客户服务与沟通
第二节 　客户沟通策略
第三节 　客户投诉处理技巧
第四节 　小结
第五节 　复习思考题
第十章 　商务谈判
第一节 　商务谈判概述
第二节 　商务谈判策略
第三节 　商务谈判各阶段的沟通
第四节 　商务谈判的语言和行为
外经贸版
图书信息书 名: 商务沟通
作　者：王燕希
出版社： 对外经济贸易大学出版社
出版时间： 2009年08月
ISBN: 9787811344219
开本： 16开
定价: 35.00 元
内容简介《商务沟通(英文版)》共分为四大单元。第一单元是对沟通的简述，具体分为四个部分，即沟通基本概念、沟通过程、工作中的沟通和电子沟通的多种形式；第二单元为书面沟通，共有五个部分，分别介绍商务写作风格、商务写作格式、肯定和否定信息的书面沟通、说服信函以及备忘录和商务报告；第三单元介绍听说过程的沟通，共有三个部分，分别为聆听技巧、谈判技巧和商务演说；第四单元为就业沟通，有两个部分，即个人简历和求职面试。此外，每部分课文都包括学习目标、课文、注释以及词汇、术语和小结；练习部分有课文问题、讨论和应用；最后是案例分析。
作者简介王燕希，对外经济贸易大学商务英语系副教授，曾赴美研修，多年来一直从事商务英语的教学工作。研究范围有商务联系学、商务修辞、广告营销等，发表过不少有关论文。主要作品有《实用商务英语写作大全一本通》、《广告英语》、《融入美国——最新美国口语》、《商务沟通》、《商贸英语》等。
立信会计版
图书信息作者：钱焱，张卓 主编
ISBN：9787542915979
出版社：立信会计出版社
出版日期：2006-2-1
定价：30.00 元
内容简介本书具有如下几个方面的特色：
（1）内容深入浅出，形式生动活泼
本书的整体风格浅显易懂，围绕学生感兴趣的沟通主题比如求职沟通、商务演说等都作了较为具体的描述；每章的最后还设有沟通游戏或沟通实践，让学生在课余后通过游戏或实践的方式来检验沟通的乐趣，因此非常适合选作大学本科、专科生的《商务沟通》课程教材。相信对于自学商务沟通的人士来说，阅读本书也会收获不小。
（2）知识体系完善，技能涵盖全面
全面把商务沟通的知识技能体系分成三大部分：商务沟通理论、商务沟通应用、商务沟通的礼仪和文化。首先介绍了商务沟通的相关理论，包括沟通概述、组织沟通、群体沟通和人际沟通等；接着从商务书面沟通、商务演说、商务谈判中的沟通和求职沟通等方面阐述商务沟通的技能与知识应用；最后较为详细地介绍了商务沟通中的礼仪和文化。
（3）重点清晰突出，倡导学以致用
为了帮助学生尽快进入主题，本书每章开篇都安排了先导案例，并开列了学习目标。同时在每章的论述中都适时插入一些“小案例”和“小贴士”末加深对关键知识的理解。在每章的最后还安排了思考题、案例题或沟通游戏，帮助学生在思考和行动中理解和把握本章内容。
目录第一部分 商务沟通理论
第一章 商务沟通概述
第一节 商务沟通的概念
第二节 商务组织的沟通功能
第三节 商务组织的沟通类型
第四节 商务沟通发展的趋势
第二章 组织沟通
第一节 组织沟通概述
第二节 沟通中的有效倾听
第三节 沟通中的非言语信息
第四节 组织沟通策略
第三章 群体沟通
第一节 群体沟通概述
第二节 团队沟通
第三节 会议沟通
第四节 群体沟通中的头脑风暴法
第四章 人际沟通
第一节 人际沟通概述
第二节 自我沟通概述
第三节 高效的人际沟通技巧
第四节 提升人际沟通能力的基本策略
第二部分 商务沟通实务
第五章 商务书面沟通
第一节 商务书面沟通概述
第二节 商务书面沟通的基本策略
第三节 商务写作概述
第四节 商务信函的写作
第五节 商务报告的写作
第六节 其他常用商务文书的写作
第六章 商务演说
第七章 商务谈判中的沟通
第八节 求职沟通
第三部分 商务沟通中的礼仪和文化
第九节 沟通中的商务礼仪
第十章 商务活动中的跨文化沟通
参考文献
音像教材版
讲师介绍王连义教授
我国著名比较文化、国际礼俗专家，中国社会科学院旅游研究所高级研究员、全国历届旅游大赛总裁判长。多年从事公共关系、旅游接待翻译、旅游管理和培训工作，访问过世界几十个国家和地区，接待外宾近万人,有“中国旅游界总教头”之称。兼任北京大学、清华大学、国务院战略研究所、中国公关协会,中国旅游学院等多所大学的客座教授。
课程意义俗话说：万事开头难，沟通是关键。在商务交往中商务人士的素质,沟通能力和技巧,以及对各地商人特点的准确把握和了解，对商务沟通的成败有着至关重要的意义。作为一位希望在商界出奇制胜、不断创造佳绩的商界人士，深入了解全国各地和世界各地的风土人情，及不同区域商务人士的秉性特点，从而提高商务沟通的技巧，提升沟通的成功率，将为您在商界的叱咤风云，架起坚不可摧的桥梁！积极有效的商务沟通从学习《商务沟通》开始！
课程大纲第1集　商务沟通与商务成功
第2集　汇融文化与商务沟通
第3集　沟通者要爱人
第4集　中外商务沟通比较
第5集　绅士的英国商人与幽默的美国商人
第6集　严谨的德国商人与浪漫的法国商人
第7集　捉摸不透的日本商人与彬彬有礼的韩国商人
第8集　善经商的以色列商人与商界新秀印度商人
第9集　勤劳的珠江地区商人
第10集 精明的江浙沪商人
第11集 重面子的北方商人
第12集 豪壮的东北商人
第13集 不同商人不同沟通
第14集 审美取向与思维方式
第15集 商务公关与媒体选择
第16集 公共关系与沟通成功
第17集 商务礼仪
第18集 各种场合的沟通
第19集 沟通与营销
第20集 成功的营销人员 ……
机械工业版
图书信息书 名: 商务沟通
作　者：黄漫宇
出版社： 机械工业出版社
出版时间： 2010年6月1日
ISBN: 9787111304838
开本： 16开
定价: 39.80元
内容简介《商务沟通(第2版)》内容简介：沟通是一门艺术，也是一门学问。只有在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。《商务沟通(第2版)》详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、商务文书的写作以及求职等内容。《商务沟通(第2版)》旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力，在编写过程中充分考虑了商务管理工作的特点和实际需要，采取了灵活多样、生动易学的辅导方式，可以使读者一边学习知识、一边进行实际应用练习。
作者简介黄漫宇，中南财经政法大学工商管理学院副教授，经济学博士，曾在美国、德国做访问学者。多年从事商务沟通与管理沟通方面的教学与科研工作，先后承担面向在校经济管理类专业的学生、MBA学生、企业界人士商务沟通与管理沟通方面的教学任务近百次，听课人数近万人。已在各类经济期刊上发表中英文论文30余篇，出版著作2部，主持翻译教材2部，参编教材4本。本书是多年在沟通课程教学的部分研究成果。
图书目录前言
第1篇 导论
第1章 概论
1.1 沟通的目标与类型
1.2 沟通过程及障碍分析
1.3 商务沟通的管理职能
1.4 高效沟通的标准与方法
1.5 商务沟通的发展趋势
第2篇 一般沟通工具
第2章 有效的口头表达
2.1 有效口头表达的特征
2.2 不良的口头表达习惯及其克服
2.3 有效口头表达的实现
第3章 倾听
3.1 倾听——有效沟通的武器
3.2 有效倾听的建议
第4章 面谈
4.1 面谈的概念与特点
4.2 面谈计划的制定
4.3 面谈的实施
4.4 常见的面谈类型
第5章 非语言沟通
5.1 非语言沟通——传递信号的重要渠道
5.2 非语言沟通的表现形式
5.3 相关礼仪知识介绍
第3篇 商务活动中常用沟通工具的使用
第6章 电话沟通
6.1 情境分析法在电话沟通中的应用
6.2 打电话的技巧
6.3 接电话的技巧
6.4 使工作顺利的电话术
第7章 群体沟通
7.1 群体沟通的优缺点
7.2 群体沟通的常见形式
7.3 组织和参加会议
第8章 演讲与演示技巧的应用
8.1 演讲与演示前的准备
8.2 发表演讲
8.3 有效使用视觉辅助工具
第9章 商务文书的写作
9.1 报告的写作
9.2 商务信函
9.3 调查问卷的设计
9.4 其他商务文书的写作
第4篇 求职实用技能
第10章 求职技巧与策略
10.1 求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧
10.2 面试
10.3 求职过程中书面材料的准备
附录 商务沟通游戏精选
参考文献