标题：市场营销管理：需求的创造、传播和实现
图书信息
出版社: 机械工业出版社; 第2版 (2009年1月1日)
丛书名: 普通高等教育“十一五”国家级规划教材
平装: 330页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787111221234
条形码: 9787111221234
尺寸: 25.4 x 18.2 x 1.8 cm
重量: 540 g
内容简介
《市场营销管理》主要内容：市场营销内涵与发展、需求认知与洞悉、需求评估与阐释、需求物化与完善、需求传播与传递、需求实现与保障六个部分，完整阐述了营销的本质、理念、过程和方法。《市场营销管理》主要特点：一是核心思想明确，明确提出营销的本质是需求的创造、传播和实现的理念，并按此理念架构营销理论体系；二是案例丰富且时效性强，尤其是以本土案例为主；三是可读性强，语言通俗，图解、表格运用恰当；四是网络辅助强大。
目录
第一部分 市场营销内涵与发展
第1章 市场营销的理解/2
1.1 产生与演变/2
1.1.1 产生的背景/3
1.1.2 发展历程/4
1.1.3 组织及演变/8
1.2 本质、职能与效率/10
1.2.1 市场营销的本质/10
1.2.2 市场营销的职能/12
1.2.3 市场营销的效率/13
1.3 核心概念/14
1.3.1 需求/14
1.3.2 产品/15
1.3.3 市场及营销者/16
1.4 基本过程与方案/18
1.4.1 基本过程/18
1.4.2 营销方案/19
第2章 市场营销的发展/22
2.1 观念变革/23
2.1.1 长尾理论/23
2.1.2 整体观念/25
2.1.3 品牌资产/26
2.1.4 社会效应/26
2.2 顾客观念/28
2.2.1 从4P到4C、4R/28
2.2.2 顾客价值和顾客资产/29
2.2.3 顾客满意/31
2.2.4 顾客忠诚/32
2.3 方法创新/34
2.3.1 不断创新的沟通工具/34
2.3.2 不断创新的管理技术/35
2.3.3 不断创新的新型关系/36
2.3.4 不断创新的分析技术/37
2.4 领域拓展/38
2.4.1 个人拓展/39
2.4.2 组织内拓展/39
2.4.3 产品拓展/40
2.4.4 非营利性组织拓展/41
第二部分 需求认知与洞悉
第3章 需求的认知/46
3.1 需求产生/46
3.1.1 产生原因/47
3.1.2 需求类型/48
3.1.3 影响因素/51
3.2 需求转移/54
3.2.1 转移类型/54
3.2.2 参照群体的影响/56
3.3 需求识别/56
3.3.1 识别内容/57
3.3.2 识别方法/58
3.4 需求量测定/60
3.4.1 关键术语/61
3.4.2 市场（顾客）层次/61
3.4.3 测定方法/62
第4章 环境分析/66
4.1 宏观环境/67
4.1.1 政治法律环境/67
4.1.2 经济环境/68
4.1.3 社会人文环境/70
4.1.4 人口环境/71
4.2 技术环境/72
4.2.1 数字经济竞争规则/72
4.2.2 新技术引发的需求变化/73
4.2.3 新技术下的营销手段/73
4.3 行业环境/74
4.3.1 市场结构/74
4.3.2 企业行为/75
4.3.3 竞争力量/79
4.4 产品生命周期/83
4.4.1 相关概念/83
4.4.2 各阶段营销策略/85
第5章 消费者分析/91
5.1 消费者特征/91
5.1.1 消费者需求特征/92
5.1.2 消费者消费行为特征/93
5.1.3 消费者市场的营销特征/94
5.2 消费行为分析模式/96
5.2.1 决策机制/96
5.2.2 忠诚性/98
5.2.3 个人偏好/99
5.2.4 信息能力/101
5.3 消费行为类型及演变/103
5.3.1 消费行为类型/103
5.3.2 消费行为演变阶段/105
5.3.3 消费行为演变趋势/106
第6章 组织分析/110
6.1 组织特征/111
6.1.1 一般特征/111
6.1.2 需求特征/112
6.1.3 购买行为特征/113
6.2 组织购买行为分析模式/114
6.2.1 决策机制/115
6.2.2 决策标准/116
6.2.3 决策者偏好/116
6.2.4 影响因素/117
6.3 经营方式及演变/119
6.3.1 企业间关系/119
6.3.2 生产方式/124
6.4 营销特征/127
第三部分 需求评估与阐释
第7章 目标市场选择/132
7.1 市场细分/133
7.1.1 市场细分的概念/133
7.1.2 市场细分变量/134
7.1.3 市场细分变量组合/137
7.2 细分市场评估/137
7.2.1 吸收力/137
7.2.2 竞争性/139
7.2.3 行为特征/140
7.3 选择目标市场/141
7.3.1 细分市场组合/141
7.3.2 目标市场选择方法/144
第8章 品牌定位/149
8.1 品牌定位的理解/149
8.1.1 对品牌的认知/150
8.1.2 品牌定位的含义/151
8.1.3 品牌定位的体系/152
8.2 品牌定位的过程/154
8.2.1 品牌差异的开发/154
8.2.2 品牌特色的选择/156
8.2.3 品牌形象的塑造/162
8.3 市场地位的明确/164
8.3.1 市场领导者/164
8.3.2 市场挑战者/168
8.3.3 市场追随者/169
8.3.4 市场补缺者/170
第四部分 需求物化与完善
第9章 产品设计与提升/176
9.1 产品分类/176
9.1.1 物质产品/177
9.1.2 服务产品/178
9.1.3 体验产品/180
9.2 产品整体的完善/182
9.2.1 产品整体概念/183
9.2.2 产品质量提升/185
9.2.3 产品支持服务/186
9.3 产品组合的优化/187
9.3.1 产品组合/187
9.3.2 产品组合决策/188
9.3.3 产品线决策/190
9.3.4 产品项目决策/191
9.4 品牌决策/192
9.4.1 品牌化决策/192
9.4.2 品牌归属决策/193
9.4.3 品牌组合决策/194
9.4.4 品牌命名决策/195
9.4.5 品牌延伸决策/196
9.4.6 品牌合作决策/196
第10章 价格制定与调整/200
10.1 价格及原理/201
10.1.1 价格观/201
10.1.2 决定价格的因素/202
10.1.3 信息不对称下的价格/206
10.2 定价策略/207
10.2.1 价格水平/208
10.2.2 差别定价/209
10.2.3 组合定价/211
10.2.4 心理定价/212
10.3 定价组织与调整/213
10.3.1 定价组织/213
10.3.2 价格监控与应对/214
10.3.3 价格调整/216
第五部分 需求传播与传递
第11章 传播开发与整合/222
11.1 传播原理/222
11.1.1 传播模式/223
11.1.2 受众信息处理/224
11.1.3 大众传播媒介/225
11.2 传播工具/227
11.2.1 广告/227
11.2.2 公共关系/230
11.2.3 促销/233
11.2.4 人员沟通/236
11.3 整合传播/237
11.3.1 购买者/237
11.3.2 产品的复杂性/238
11.3.3 “推”或“拉”的策略/238
11.3.4 顾客所处的购买阶段/238
11.3.5 产品生命周期阶段/239
11.3.6 企业的市场地位/239
11.4 传播决策/239
11.4.1 目标受众决策/239
11.4.2 传播目标决策/240
11.4.3 信息决策/240
11.4.4 传播渠道决策/242
第12章 渠道决策与协调/246
12.1 渠道功能和类型/246
12.1.1 渠道功能/247
12.1.2 渠道类型/248
12.2 渠道设计/250
12.2.1 分析服务需求/251
12.2.2 明确制约因素/251
12.2.3 选择渠道结构/253
12.2.4 决定成员及责权利/254
12.2.5 评估渠道方案/256
12.3 中间商/256
12.3.1 零售商/256
12.3.2 批发商/258
12.4 渠道管理/259
12.4.1 激励与控制/259
12.4.2 冲突及解决/262
12.4.3 渠道调整/263
第六部分 需求实现与保障
第13章 销售组织与管理/268
13.1 销售组织/269
13.1.1 区域式销售组织/269
13.1.2 产品式销售组织/269
13.1.3 客户式销售组织/270
13.2 销售人员管理/272
13.2.1 招聘与培训/272
13.2.2 团队建设/274
13.2.3 激励/275
13.2.4 评价/278
13.3 销售流程/279
13.3.1 计划与准备/279
13.3.2 接近与约见/281
13.3.3 展示与推荐/282
13.3.4 洽谈与成交/283
13.3.5 跟进与维护/284
第14章 客户管理/288
14.1 客户关系管理/288
14.1.1 客户关系生命周期/288
14.1.2 客户关系类型/290
14.1.3 客户关系管理系统/291
14.2 客户识别/295
14.2.1 客户的含义/296
14.2.2 客户数据采集/296
14.2.3 客户分类/298
14.3 客户服务/300
14.3.1 确定客户服务策略/300
14.3.2 客户抱怨处理/301
14.3.3 客户流失的防范/303
14.3.4 呼叫中心/305
第15章 执行与控制/310
15.1 实施计划的制定/310
15.1.1 内容/311
15.1.2 过程/312
15.1.3 预算/312
15.2 市场测试/313
15.2.1 测试的基本方法/314
15.2.2 测试的基本类型/315
15.3 危机管理/317
15.3.1 危机的产生/317
15.3.2 影响危机产生的因素/318
15.3.3 危机的预防与化解/320
15.4 控制/323
15.4.1 营销评价指标/323
15.4.2 监测、诊断与调整/325
参考文献/328