标题：员工胜任素质模型全案（第2版）(1CD)
出版信息
  ISBN：9787115275042
定价：58.00元
作者：杨雪 编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2012年03月
版次：2.1
开本：16开
装帧：平装
字数：136千字
页数：319页
开卷分类：经济与管理
内容简介
《员工胜任素质模型全案(第2版)》从胜任素质模型具体应用的角度给出了企业岗位设置中每一岗位的分级定义，针对高层管理、市场、销售、生产、安全、质量、技术、研发、采购、客服、财务、人力资源、行政共13个类别的293个岗位设计了胜任素质模型；并通过对这些岗位每一项能力素质的定级，力求所构建的模型更客观，更符合岗位的实际需求。　《员工胜任素质模型全案(第2版)》适合企业人力资源管理者、企业培训师、管理咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。
目录
第1章　员工胜任素质模型　1
1.1　胜任素质模型的基本内容　3
1.1.1　胜任素质简述　3
1.1.2　胜任素质识别　3
1.1.3　胜任素质优化　4
1.1.4　胜任素质模型图　4
1.2　胜任素质模型的建立步骤　5
1.2.1　模型构建的步骤　5
1.2.2　模型构建流程图　6
1.3　胜任素质模型的构建方式　7
1.3.1　行为事件访谈法　7
1.3.2　专家小组法　8
1.3.3　评价中心法　9
1.3.4　问卷调查法　10
1.4　胜任素质模型在人力资源管理中的应用　10
1.4.1　在招聘录用中的应用　10
1.4.2　在员工培训中的应用　12
1.4.3　在绩效考核中的应用　12
1.4.4　在薪酬管理中的应用　13
1.4.5　在人才测评中的应用　14
1.4.6　在员工发展中的应用　15
第2章　107项素质三级定义词典库　17
2.1　通用能力三级定义　19
2.1.1　亲和力　19
2.1.2　影响力　19
2.1.3　沟通能力　20
2.1.4　执行能力　20
2.1.5　创新能力　21
2.1.6　理解能力　21
2.1.7　表达能力　22
2.1.8　判断能力　23
2.1.9　应变能力　23
2.1.10　自控能力　24
2.1.11　商务谈判能力　25
2.1.12　逻辑分析能力　25
2.1.13　归纳思维能力　26
2.1.14　系统思考能力　27
2.1.15　计划管理能力　27
2.1.16　关注细节能力　28
2.1.17　团队合作能力　28
2.1.18　人际交往能力　30
2.1.19　专业学习能力　30
2.1.20　问题发现与解决能力　31
2.1.21　信息收集与处理能力　31
2.2　管理能力三级定义　32
2.2.1　督导能力　32
2.2.2　决策能力　33
2.2.3　协调能力　34
2.2.4　激励能力　34
2.2.5　战略管理能力　35
2.2.6　目标管理能力　36
2.2.7　团队领导能力　36
2.2.8　团队建设能力　37
2.2.9　授权控制能力　38
2.2.10　建立信任能力　38
2.2.11　培养他人能力　39
2.3　专业技能三级定义　40
2.3.1　市场簇专业技能　40
2.3.2　销售簇专业技能　42
2.3.3　生产簇专业技能　45
2.3.4　安全簇专业技能　47
2.3.5　质量簇专业技能　49
2.3.6　技术簇专业技能　51
2.3.7　研发簇专业技能　54
2.3.8　采购簇专业技能　56
2.3.9　财务簇专业技能　57
2.3.10　客服簇专业技能　61
2.3.11　行政簇专业技能　62
2.3.12　人力资源簇专业技能　64
2.4　职业素养三级定义　66
2.4.1　责任心　66
2.4.2　主动性　67
2.4.3　忠诚度　67
2.4.4　坚忍性　68
2.4.5　纪律性　68
2.4.6　自信心　69
2.4.7　成就导向　69
2.4.8　敬业精神　70
2.4.9　诚信意识　70
2.4.10　成本意识　71
2.4.11　全局观念　71
2.4.12　客户意识　72
2.4.13　风险防范意识　72
2.5　知识三级定义　73
2.5.1　通用知识　73
2.5.2　专业知识　75
第3章　高层管理类人员胜任素质模型　85
3.1　总经办人员胜任素质模型　87
3.1.1　总经办主任胜任素质模型　87
3.1.2　总经理助理胜任素质模型　87
3.2　七大高管人员胜任素质模型　88
3.2.1　执行总裁胜任素质模型　88
3.2.2　营销总监胜任素质模型　89
3.2.3　采购总监胜任素质模型　90
3.2.4　生产总监胜任素质模型　90
3.2.5　财务总监胜任素质模型　91
3.2.6　人力资源总监胜任素质模型　92
3.2.7　行政总监胜任素质模型　92
第4章　市场类人员胜任素质模型　95
4.1　市场部人员胜任素质模型　97
4.1.1　市场部经理胜任素质模型　97
4.1.2　市场主管胜任素质模型　97
4.1.3　市场专员胜任素质模型　98
4.2　调研人员胜任素质模型　99
4.2.1　市场调研经理胜任素质模型　99
4.2.2　市场调研主管胜任素质模型　99
4.2.3　市场调研专员胜任素质模型　100
4.3　企划人员胜任素质模型　101
4.3.1　市场企划经理胜任素质模型　101
4.3.2　市场企划主管胜任素质模型　101
4.3.3　营业企划专员胜任素质模型　102
4.3.4　产品企划专员胜任素质模型　103
4.4　推广人员胜任素质模型　103
4.4.1　市场推广经理胜任素质模型　103
4.4.2　市场推广主管胜任素质模型　104
4.4.3　市场推广专员胜任素质模型　105
4.5　促销人员胜任素质模型　105
4.5.1　促销经理胜任素质模型　105
4.5.2　促销主管胜任素质模型　106
4.5.3　促销专员胜任素质模型　107
4.6　广告人员胜任素质模型　107
4.6.1　广告经理胜任素质模型　107
4.6.2　广告主管胜任素质模型　108
4.6.3　广告专员胜任素质模型　109
4.7　品牌人员胜任素质模型　109
4.7.1　品牌经理胜任素质模型　109
4.7.2　品牌主管胜任素质模型　110
4.7.3　品牌专员胜任素质模型　111
4.8　公关人员胜任素质模型　111
4.8.1　公关经理胜任素质模型　111
4.8.2　公关主管胜任素质模型　112
4.8.3　公关专员胜任素质模型　113
4.8.4　媒体专员胜任素质模型　113
第5章　销售类人员胜任素质模型　115
5.1　销售部人员胜任素质模型　117
5.1.1　销售经理胜任素质模型　117
5.1.2　销售主管胜任素质模型　117
5.1.3　销售专员胜任素质模型　118
5.2　业务拓展人员胜任素质模型　119
5.2.1　业务拓展经理胜任素质模型　119
5.2.2　业务拓展主管胜任素质模型　119
5.2.3　业务拓展专员胜任素质模型　120
5.3　渠道管理人员胜任素质模型　121
5.3.1　渠道经理胜任素质模型　121
5.3.2　渠道主管胜任素质模型　121
5.3.3　渠道专员胜任素质模型　122
5.4　导购管理人员胜任素质模型　123
5.4.1　导购主管胜任素质模型　123
5.4.2　导购专员胜任素质模型　123
5.5　网络销售人员胜任素质模型　124
5.5.1　网络销售经理胜任素质模型　124
5.5.2　网络销售主管胜任素质模型　125
5.5.3　网络销售专员胜任素质模型　125
5.6　电话销售人员胜任素质模型　126
5.6.1　电话销售经理胜任素质模型　126
5.6.2　电话销售主管胜任素质模型　126
5.6.3　电话销售专员胜任素质模型　127
5.7　直销管理人员胜任素质模型　128
5.7.1　直销经理胜任素质模型　128
5.7.2　直销主管胜任素质模型　128
5.7.3　直销代表胜任素质模型　129
5.8　区域管理人员胜任素质模型　130
5.8.1　区域销售经理胜任素质模型　130
5.8.2　区域销售主管胜任素质模型　130
5.9　分公司管理人员胜任素质模型　131
5.9.1　分公司总经理胜任素质模型　131
5.9.2　分公司销售经理胜任素质模型　132
5.9.3　办事处销售主任胜任素质模型　132
第6章　生产类人员胜任素质模型　135
6.1　生产部管理人员胜任素质模型　137
6.1.1　生产经理胜任素质模型　137
6.1.2　车间主任胜任素质模型　137
6.1.3　生产班长胜任素质模型　138
6.2　计划与调度人员胜任素质模型　139
6.2.1　生产计划经理胜任素质模型　139
6.2.2　生产计划主管胜任素质模型　139
6.2.3　生产调度主管胜任素质模型　140
6.2.4　生产计划专员胜任素质模型　141
6.2.5　生产调度专员胜任素质模型　141
6.2.6　统计专员胜任素质模型　142
6.3　物料控制人员胜任素质模型　143
6.3.1　物控经理胜任素质模型　143
6.3.2　物控主管胜任素质模型　143
6.3.3　物控专员胜任素质模型　144
6.4　仓储管理人员胜任素质模型　145
6.4.1　仓储经理胜任素质模型　145
6.4.2　物料仓储主管胜任素质模型　145
6.4.3　成品仓储主管胜任素质模型　146
6.4.4　仓库管理专员胜任素质模型　147
6.4.5　仓库账管专员胜任素质模型　147
6.5　设备管理人员胜任素质模型　148
6.5.1　生产设备经理胜任素质模型　148
6.5.2　设备运行主管胜任素质模型　149
6.5.3　设备维修主管胜任素质模型　150
6.5.4　生产设备专员胜任素质模型　150
第7章　安全类人员胜任素质模型　153
7.1　安全部管理人员胜任素质模型　155
7.1.1　安全经理胜任素质模型　155
7.1.2　安全主管胜任素质模型　155
7.1.3　安全专员胜任素质模型　156
7.2　生产安全人员胜任素质模型　157
7.2.1　生产安全经理胜任素质模型　157
7.2.2　生产安全主管胜任素质模型　157
7.2.3　生产安全专员胜任素质模型　158
7.3　设备安全人员胜任素质模型　159
7.3.1　设备安全经理胜任素质模型　159
7.3.2　设备安全主管胜任素质模型　159
7.3.3　设备安全专员胜任素质模型　160
7.4　仓储安全人员胜任素质模型　161
7.4.1　仓储安全经理胜任素质模型　161
7.4.2　仓储安全主管胜任素质模型　161
7.4.3　仓储安全专员胜任素质模型　162
7.5　信息安全人员胜任素质模型　163
7.5.1　信息安全经理胜任素质模型　163
7.5.2　信息安全主管胜任素质模型　163
7.5.3　信息安全专员胜任素质模型　164
7.6　运输安全人员胜任素质模型　165
7.6.1　运输安全经理胜任素质模型　165
7.6.2　运输安全主管胜任素质模型　165
7.6.3　运输安全专员胜任素质模型　166
7.7　消防安全人员胜任素质模型　167
7.7.1　消防安全经理胜任素质模型　167
7.7.2　消防安全主管胜任素质模型　167
7.7.3　消防安全专员胜任素质模型　168
第8章　质量类人员胜任素质模型　169
8.1　质量部人员胜任素质模型　171
8.1.1　质量经理胜任素质模型　171
8.1.2　质量主管胜任素质模型　171
8.1.3　质量专员胜任素质模型　172
8.2　来料检验人员胜任素质模型　173
8.2.1　来料检验主管胜任素质模型　173
8.2.2　来料检验专员胜任素质模型　173
8.3　制程检验人员胜任素质模型　174
8.3.1　制程检验主管胜任素质模型　174
8.3.2　制程检验专员胜任素质模型　175
8.3.3　在制品检验专员胜任素质模型　176
8.4　质量控制人员胜任素质模型　176
8.4.1　质量控制经理胜任素质模型　176
8.4.2　质量控制工程师胜任素质模型　177
8.4.3　质量保证工程师胜任素质模型　178
8.4.4　质量控制专员胜任素质模型　178
8.5　产品检验人员胜任素质模型　179
8.5.1　成品检验主管胜任素质模型　179
8.5.2　半成品检验专员胜任素质模型　179
8.5.3　产品检验专员胜任素质模型　180
8.5.4　出厂检验专员胜任素质模型　181
8.6　质量改进人员胜任素质模型　181
8.6.1　质量改进主管胜任素质模型　181
8.6.2　质量改进专员胜任素质模型　182
8.7　质量成本人员胜任素质模型　183
8.7.1　质量成本主管胜任素质模型　183
8.7.2　质量成本工程师胜任素质模型　183
8.7.3　质量成本专员胜任素质模型　184
8.8　质量管理体系人员胜任素质模型　185
8.8.1　质量管理体系经理胜任素质模型　185
8.8.2　质量管理体系主管胜任素质模型　185
8.8.3　质量管理体系专员胜任素质模型　186
8.9　服务质量人员胜任素质模型　187
8.9.1　服务质量经理胜任素质模型　187
8.9.2　服务质量主管胜任素质模型　187
8.9.3　服务质量专员胜任素质模型　188
第9章　技术类人员胜任素质模型　189
9.1　技术部人员胜任素质模型　191
9.1.1　技术部经理胜任素质模型　191
9.1.2　技术主管胜任素质模型　191
9.1.3　技术专员胜任素质模型　192
9.2　网络技术人员胜任素质模型　193
9.2.1　网络技术经理胜任素质模型　193
9.2.2　网络技术主管胜任素质模型　194
9.2.3　网络技术专员胜任素质模型　195
9.3　平面技术人员胜任素质模型　195
9.3.1　平面技术经理胜任素质模型　195
9.3.2　平面技术主管胜任素质模型　196
9.3.3　平面技术专员胜任素质模型　197
9.4　生产技术人员胜任素质模型　197
9.4.1　生产技术经理胜任素质模型　197
9.4.2　生产技术主管胜任素质模型　198
9.4.3　生产技术专员胜任素质模型　199
9.5　机械设备技术人员胜任素质模型　199
9.5.1　机械设备技术经理胜任素质模型　199
9.5.2　机械设备技术主管胜任素质模型　200
9.5.3　机械设备技术专员胜任素质模型　201
9.6　工程技术人员胜任素质模型　201
9.6.1　工程技术经理胜任素质模型　201
9.6.2　工程技术主管胜任素质模型　202
9.6.3　建筑技术工程师胜任素质模型　203
9.6.4　装修技术工程师胜任素质模型　203
9.7　技术更新改造人员胜任素质模型　204
9.7.1　技术更新改造经理胜任素质模型　204
9.7.2　技术更新改造主管胜任素质模型　205
9.7.3　技术更新改造专员胜任素质模型　205
第10章　研发类人员胜任素质模型　207
10.1　研发部人员胜任素质模型　209
10.1.1　研发部经理胜任素质模型　209
10.1.2　研发主管胜任素质模型　209
10.1.3　研发专员胜任素质模型　210
10.2　研发调研人员胜任素质模型　211
10.2.1　研发调研经理胜任素质模型　211
10.2.2　研发调研主管胜任素质模型　211
10.2.3　研发调研专员胜任素质模型　212
10.3　软件研发人员胜任素质模型　213
10.3.1　软件研发经理胜任素质模型　213
10.3.2　软件研发主管胜任素质模型　213
10.3.3　软件研发工程师胜任素质模型　214
10.3.4　软件测试工程师胜任素质模型　215
10.4　游戏研发人员胜任素质模型　215
10.4.1　游戏研发经理胜任素质模型　215
10.4.2　游戏研发主管胜任素质模型　216
10.4.3　游戏研发工程师胜任素质模型　217
10.5　工艺研发人员胜任素质模型　217
10.5.1　工艺研发经理胜任素质模型　217
10.5.2　工艺研发主管胜任素质模型　218
10.5.3　工艺研发工程师胜任素质模型　219
10.6　产品研发人员胜任素质模型　219
10.6.1　产品研发经理胜任素质模型　219
10.6.2　产品研发主管胜任素质模型　220
10.6.3　产品研发工程师胜任素质模型　221
第11章　采购类人员胜任素质模型　223
11.1　采购计划人员胜任素质模型　225
11.1.1　采购计划主管胜任素质模型　225
11.1.2　采购计划专员胜任素质模型　225
11.1.3　采购预算专员胜任素质模型　226
11.2　供应商管理人员胜任素质模型　227
11.2.1　供应商管理经理胜任素质模型　227
11.2.2　供应商开发主管胜任素质模型　227
11.2.3　供应商管理主管胜任素质模型　228
11.2.4　供应商质量主管胜任素质模型　229
11.2.5　供应商管理工程师胜任素质模型　229
11.2.6　供应商管理专员胜任素质模型　230
11.3　采购检验人员胜任素质模型　231
11.3.1　采购检验主管胜任素质模型　231
11.3.2　采购检验专员胜任素质模型　231
11.4　采购成本控制人员胜任素质模型　232
11.4.1　采购成本控制主管胜任素质模型　232
11.4.2　采购成本控制专员胜任素质模型　233
11.5　采购合同与结算人员胜任素质模型　234
11.5.1　采购合同主管胜任素质模型　234
11.5.2　采购结算专员胜任素质模型　234
11.6　生产采购人员胜任素质模型　235
11.6.1　生产采购经理胜任素质模型　235
11.6.2　生产采购主管胜任素质模型　236
11.7　零售采购人员胜任素质模型　236
11.7.1　零售采购经理胜任素质模型　236
11.7.2　零售采购主管胜任素质模型　237
11.8　服务采购人员胜任素质模型　238
11.8.1　服务采购经理胜任素质模型　238
11.8.2　服务采购主管胜任素质模型　238
11.9　项目采购人员胜任素质模型　239
11.9.1　项目采购经理胜任素质模型　239
11.9.2　项目采购主管胜任素质模型　240
11.10　工程采购人员胜任素质模型　241
11.10.1　工程采购经理胜任素质模型　241
11.10.2　工程采购主管胜任素质模型　241
11.11　网络采购人员胜任素质模型　242
11.11.1　网络采购主管胜任素质模型　242
11.11.2　网络采购专员胜任素质模型　243
11.12　国际采购人员胜任素质模型　243
11.12.1　国际采购经理胜任素质模型　243
11.12.2　国际采购主管胜任素质模型　244
11.12.3　国际采购专员胜任素质模型　245
第12章　财务类人员胜任素质模型　247
12.1　财务部人员胜任素质模型　249
12.1.1　财务经理胜任素质模型　249
12.1.2　财务主管胜任素质模型　249
12.2　会计与出纳人员胜任素质模型　250
12.2.1　总账会计胜任素质模型　250
12.2.2　明细账会计胜任素质模型　251
12.2.3　固定资产会计胜任素质模型　251
12.2.4　成品会计胜任素质模型　252
12.2.5　销售会计胜任素质模型　252
12.2.6　出纳专员胜任素质模型　253
12.3　资金管理人员胜任素质模型　253
12.3.1　资金管理主管胜任素质模型　253
12.3.2　资金管理专员胜任素质模型　254
12.4　应收账款管理人员胜任素质模型　255
12.4.1　应收账款主管胜任素质模型　255
12.4.2　应收账款专员胜任素质模型　255
12.5　预算管理人员胜任素质模型　256
12.5.1　预算主管胜任素质模型　256
12.5.2　预算专员胜任素质模型　256
12.6　成本管理人员胜任素质模型　257
12.6.1　成本控制主管胜任素质模型　257
12.6.2　成本控制专员胜任素质模型　258
12.6.3　成本会计主管胜任素质模型　259
12.6.4　成本会计专员胜任素质模型　259
12.7　税务管理人员胜任素质模型　260
12.7.1　税务主管胜任素质模型　260
12.7.2　办税专员胜任素质模型　261
12.8　融资管理人员胜任素质模型　261
12.8.1　融资经理胜任素质模型　261
12.8.2　融资主管胜任素质模型　262
12.9　投资管理人员胜任素质模型　263
12.9.1　投资经理胜任素质模型　263
12.9.2　投资主管胜任素质模型　263
12.10　财务分析管理人员胜任素质模型　264
12.10.1　财务分析经理胜任素质模型　264
12.10.2　财务分析主管胜任素质模型　265
12.10.3　财务分析专员胜任素质模型　265
12.11　审计管理人员胜任素质模型　266
12.11.1　审计经理胜任素质模型　266
12.11.2　审计主管胜任素质模型　267
12.11.3　审计员胜任素质模型　267
第13章　客服类人员胜任素质模型　269
13.1　客服部管理人员胜任素质模型　271
13.1.1　客服经理胜任素质模型　271
13.1.2　客服主管胜任素质模型　271
13.2　客户开发人员胜任素质模型　272
13.2.1　客户开发经理胜任素质模型　272
13.2.2　客户开发主管胜任素质模型　273
13.2.3　客户开发专员胜任素质模型　273
13.3　客户关系人员胜任素质模型　274
13.3.1　客户关系经理胜任素质模型　274
13.3.2　客户关系主管胜任素质模型　274
13.3.3　客户关系专员胜任素质模型　275
13.4　大客户服务人员胜任素质模型　276
13.4.1　大客户服务经理胜任素质模型　276
13.4.2　大客户服务主管胜任素质模型　276
13.4.3　大客户服务专员胜任素质模型　277
13.5　售后服务人员胜任素质模型　278
13.5.1　售后服务经理胜任素质模型　278
13.5.2　售后服务主管胜任素质模型　278
13.5.3　售后服务专员胜任素质模型　279
13.5.4　售后维修主管胜任素质模型　280
13.5.5　售后维修专员胜任素质模型　280
13.6　客服信息人员胜任素质模型　281
13.6.1　客服信息主管胜任素质模型　281
13.6.2　客服信息专员胜任素质模型　282
13.7　客服质量人员胜任素质模型　282
13.7.1　客户服务质量经理胜任素质模型　282
13.7.2　客户服务质量主管胜任素质模型　283
13.7.3　客户服务质量监控专员胜任素质模型　284
13.8　呼叫中心人员胜任素质模型　284
13.8.1　呼叫中心经理胜任素质模型　284
13.8.2　座席主管胜任素质模型　285
13.8.3　呼叫中心座席员胜任素质模型　286
13.8.4　服务培训主管胜任素质模型　286
13.8.5　质量保证主管胜任素质模型　287
13.8.6　技术支持主管胜任素质模型　288
13.8.7　排班主管胜任素质模型　288
13.8.8　话务量预测专员胜任素质模型　289
13.9　客户投诉处理人员胜任素质模型　290
13.9.1　客户投诉主管胜任素质模型　290
13.9.2　服务质量监督员胜任素质模型　290
第14章　人力资源类人员胜任素质模型　293
14.1　人力资源部人员胜任素质模型　295
14.1.1　人力资源经理胜任素质模型　295
14.1.2　人力资源主管胜任素质模型　295
14.1.3　人力资源专员胜任素质模型　296
14.2　人力资源规划人员胜任素质模型　297
14.2.1　人力资源规划经理胜任素质模型　297
14.2.2　人力资源规划专员胜任素质模型　297
14.3　招聘人员胜任素质模型　298
14.3.1　招聘经理胜任素质模型　298
14.3.2　招聘主管胜任素质模型　299
14.3.3　招聘专员胜任素质模型　299
14.4　培训人员胜任素质模型　300
14.4.1　培训经理胜任素质模型　300
14.4.2　培训专员胜任素质模型　300
14.4.3　培训讲师胜任素质模型　301
14.5　绩效考核人员胜任素质模型　302
14.5.1　绩效考核经理胜任素质模型　302
14.5.2　绩效考核主管胜任素质模型　302
14.5.3　绩效考核专员胜任素质模型　303
14.6　薪酬人员胜任素质模型　304
14.6.1　薪酬经理胜任素质模型　304
14.6.2　薪酬主管胜任素质模型　304
14.6.3　薪酬专员胜任素质模型　305
14.7　劳动关系人员胜任素质模型　306
14.7.1　劳动关系主管胜任素质模型　306
14.7.2　劳动关系专员胜任素质模型　306
第15章　行政类人员胜任素质模型　309
15.1　行政部人员胜任素质模型　311
15.1.1　行政经理胜任素质模型　311
15.1.2　行政主管胜任素质模型　311
15.1.3　行政专员胜任素质模型　312
15.2　前台人员胜任素质模型　313
15.2.1　前台接待主管胜任素质模型　313
15.2.2　前台接待专员胜任素质模型　313
15.3　办公室人员胜任素质模型　314
15.3.1　办公室主任胜任素质模型　314
15.3.2　办公事务专员胜任素质模型　315
15.3.3　行政秘书胜任素质模型　315
15.4　行政人事人员胜任素质模型　316
15.4.1　行政人事经理胜任素质模型　316
15.4.2　行政人事专员胜任素质模型　317
15.5　监察与法务人员胜任素质模型　318
15.5.1　监察主管胜任素质模型　318
15.5.2　法务主管胜任素质模型　318
15.5.3　法务专员胜任素质模型　319

出版信息
  ISBN：9787115271952
定价：68.00元
作者：王德敏 编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2012年03月
版次：2.1
开本：16开
装帧：平装
字数：360千字
页数：399页
开卷分类：经济与管理
内容简介
《成本费用控制精细化管理全案(第2版)》从控制方案、管控制度、管控流程三个维度入手，细化了对企业经营效益至关重要的人力成本、研发费用支出、生产成本、采购成本、物流成本、质量成本、销售费用、管理费用、财务费用共九项成本费用，可以帮助企业对成本费用控制工作进行精细化管理，具有很强的操作性。　《成本费用控制精细化管理全案(第2版)》适用于企业经营管理人员、成本费用中心管理人员、成本会计等相关工作人员以及企业财务管理咨询师、成本控制咨询师、高校相关专业师生阅读和使用。
目录
第1章　企业成本费用构成　1
1.1　人力成本　3
1.1.1　人力成本构成分析　3
1.1.2　人力成本管理控制方案　5
1.1.3　人力成本预算管理制度　9
1.1.4　人力成本预算编制方案　12
1.2　研发费用支出　15
1.2.1　研发费用支出构成分析　15
1.2.2　研发成本管理控制办法　17
1.2.3　研发经费管理控制制度　17
1.3　生产成本　21
1.3.1　生产成本构成分析　21
1.3.2　生产成本管控流程　24
1.3.3　生产成本管理控制制度　24
1.3.4　生产成本核算管理办法　29
1.4　采购成本　33
1.4.1　采购成本构成分析　33
1.4.2　采购成本管控流程　35
1.4.3　采购成本管理控制方案　36
1.5　物流成本　39
1.5.1　物流成本构成分析　39
1.5.2　物流成本管控流程　42
1.5.3　物流成本管理控制方案　43
1.6　质量成本　44
1.6.1　质量成本构成分析　44
1.6.2　质量成本管控流程　46
1.6.3　质量成本管理控制方案　47
1.7　销售费用　54
1.7.1　销售费用构成分析　54
1.7.2　销售费用使用控制流程　56
1.7.3　销售费用管理控制办法　57
1.7.4　销售费用使用报销方案　62
1.8　管理费用　64
1.8.1　管理费用构成分析　64
1.8.2　管理费用使用控制流程　66
1.8.3　管理费用支出审批规定　66
1.9　财务费用　68
1.9.1　财务费用构成分析　68
1.9.2　财务费用管理控制方案　69
第2章　人力成本费用控制　75
2.1　取得成本　77
2.1.1　招聘成本控制方案　77
2.1.2　人才测评费用预算流程　82
2.2　开发成本　83
2.2.1　培训费用管理控制办法　83
2.2.2　员工教育经费使用规定　88
2.2.3　继续教育费用控制方案　90
2.3　使用成本　92
2.3.1　员工薪资成本控制方案　92
2.3.2　员工薪资降低执行方案　95
2.3.3　员工加班费用管控办法　97
2.3.4　员工福利费用控制办法　99
2.3.5　福利品发放控制流程　102
2.3.6　员工制服费控制方案　103
2.4　离职成本　104
2.4.1　员工离职成本控制方案　104
2.4.2　辞退补偿金支付控制流程　107
第3章　研发费用支出控制　109
3.1　研发设计费　111
3.1.1　研发项目筛选方案　111
3.1.2　设计制图费控制方案　112
3.1.3　设计制图变更控制流程　115
3.1.4　新产品试制费控制方案　116
3.2　工艺技术费　118
3.2.1　技术改造费用控制方案　118
3.2.2　工装模具费用控制方案　120
3.2.3　技术引进费用控制方案　121
第4章　生产成本费用控制　125
4.1　直接材料成本　127
4.1.1　材料消耗定额管理流程　127
4.1.2　备品备件申领申购流程　128
4.1.3　材料消耗定额管理制度　128
4.1.4　原材料消耗控制方案　135
4.1.5　辅助材料使用管控方案　137
4.1.6　材料浪费分析控制方案　140
4.1.7　材料使用成本控制方案　142
4.1.8　呆滞料处置控制方案　146
4.1.9　低值易耗品控制方案　148
4.2　直接人工成本　152
4.2.1　工时定额管理流程　152
4.2.2　劳动定员定额管理办法　153
4.2.3　直接人工成本控制方案　155
4.2.4　生产人员绩效工资考核方案　159
4.2.5　生产工人计件工资考核方案　164
4.2.6　生产人员医疗费用控制方案　166
4.2.7　生产人员体检费用控制方案　167
4.3　能源及动力费用　169
4.3.1　燃料动力改善管理流程　169
4.3.2　能源消耗定额管理制度　170
4.3.3　燃料及动力节约使用方案　174
4.4　水电费与取暖费　178
4.4.1　生产用水节约管理办法　178
4.4.2　生产车间电费控制方案　180
4.4.3　生产车间取暖费控制方案　182
4.5　修理费　184
4.5.1　大修理费用控制方案　184
4.5.2　车间维修费用控制方案　188
4.5.3　设备润滑费用控制方案　189
4.6　劳动保护费　193
4.6.1　劳保用品申购控制流程　193
4.6.2　劳保用品领用控制流程　194
4.6.3　劳保用品发放控制流程　195
4.6.4　劳动保护用品管控制度　196
4.6.5　劳动保护费使用控制方案　200
4.7　外协费用　201
4.7.1　外协加工费控制方案　202
4.7.2　外协材料费使用管控方案　203
4.7.3　外协往返运杂费控制方案　205
第5章　采购成本费用控制　207
5.1　订购成本　209
5.1.1　采购询价控制流程　209
5.1.2　订购成本控制方案　210
5.1.3　采购价格审议方案　215
5.1.4　采购付款控制方案　220
5.1.5　紧急采购控制方案　224
5.2　维持成本　226
5.2.1　存货持有成本控制方案　226
5.2.2　仓库呆废料费用控制方案　229
5.3　缺料(或缺货)成本　232
5.3.1　停工待料损失控制方案　232
5.3.2　延迟发货损失管控方案　234
第6章　物流成本费用控制　237
6.1　运输成本　239
6.1.1　物流企业运输成本控制方案　239
6.1.2　销售企业运输费用管理规范　241
6.2　仓储成本　244
6.2.1　仓储成本控制方案　244
6.2.2　仓容利用率提升方案　245
6.3　包装费用　246
6.3.1　包装费用控制方案　246
6.3.2　包装回收利用实施方案　249
6.4　装卸成本　250
6.4.1　装卸工作控制流程　250
6.4.2　装卸成本控制方案　251
6.4.3　装卸损耗费用控制方案　254
6.5　流通加工成本　255
6.5.1　流通加工设备购置流程　255
6.5.2　流通加工费用控制方案　256
第7章　质量成本费用控制　259
7.1　预防成本　261
7.1.1　质量培训费控制方案　261
7.1.2　质量改进费控制方案　265
7.1.3　质量评审费控制方案　267
7.2　鉴定成本　269
7.2.1　重复检测费控制方案　269
7.2.2　检测设备购置费控制方案　270
7.2.3　检测设备校验费控制方案　271
7.3　内部损失成本　272
7.3.1　废品损失费控制方案　272
7.3.2　返工返修费控制方案　274
7.3.3　停工损失费控制方案　277
7.3.4　降级损失费控制方案　279
7.3.5　质量事故处理费控制方案　280
7.4　外部损失成本　281
7.4.1　保修费用控制方案　281
7.4.2　退货损失费控制方案　283
7.4.3　折价损失费控制方案　285
7.4.4　质量索赔费控制方案　286
第8章　销售费用控制　289
8.1　销售人员薪资报酬　291
8.1.1　销售人员薪资控制方案　291
8.1.2　销售人员业务提成控制方案　291
8.1.3　销售人员津贴费用控制方案　293
8.1.4　销售人员回款奖励控制方案　296
8.1.5　销售人员特殊奖励费用控制方案　297
8.2　业务费用　299
8.2.1　销售折扣费控制方案　299
8.2.2　销售人员差旅费控制制度　300
8.2.3　销售人员通信费控制方案　304
8.2.4　销售业务招待费控制办法　306
8.2.5　销售坏账损失费用控制方案　308
8.2.6　销售分支机构费用控制方案　311
8.3　广告费用　313
8.3.1　广告制作费控制方案　313
8.3.2　媒体广告费用控制方案　316
8.3.3　广告费用控制管理规定　317
8.3.4　促销赠品管理控制方案　320
8.4　公关费用　322
8.4.1　公关费用控制方案　322
8.4.2　公关赞助费控制方案　325
8.4.3　公关礼品管理控制办法　327
8.5　售后服务费用　328
8.5.1　客户损失赔偿费控制方案　328
8.5.2　维修配件费用控制方案　330
8.6　其他销售费用　332
8.6.1　展览费用控制方案　332
8.6.2　租赁费用控制方案　333
8.6.3　委托代销手续费控制方案　335
第9章　管理费用控制　337
9.1　办公费　339
9.1.1　办公费支出控制方案　339
9.1.2　纸张消耗费用控制方案　342
9.1.3　办公用品采购费用控制方案　342
9.1.4　办公场地租赁费用控制方案　346
9.1.5　办公设备修理费用控制方案　347
9.2　招待费　348
9.2.1　交际费节约实施方案　348
9.2.2　招待费管控实施办法　349
9.3　通信费　352
9.3.1　通信费管控实施办法　352
9.3.2　电话费支出控制方案　354
9.3.3　出差通信补贴控制方案　356
9.4　交通费　357
9.4.1　交通费控制方案　357
9.4.2　车辆费用控制方案　359
9.4.3　车辆油耗控制方案　361
9.4.4　车辆维修费用控制方案　363
9.5　差旅费　365
9.5.1　差旅费控制方案　365
9.5.2　差旅费报销控制细则　368
9.6　印刷费与会议费　370
9.6.1　印刷费控制方案　370
9.6.2　会议费控制方案　371
9.6.3　会务费控制方案　375
9.7　审计费与咨询费　377
9.7.1　审计费控制方案　377
9.7.2　咨询费用控制方案　378
9.7.3　咨询项目附加费用控制方案　380
9.8　工会经费　382
9.8.1　工会经费控制办法　382
9.8.2　工会经费拨交过程控制方案　383
9.9　绿化费　384
9.9.1　绿化费控制方案　384
9.9.2　绿化工作执行控制方案　386
第10章　财务费用控制　389
10.1　利息支出　391
10.1.1　利息支出控制方案　391
10.1.2　贴现利息控制方案　393
10.2　其他财务费用　394
10.2.1　汇兑损失控制方案　394
10.2.2　现金折扣控制方案　395
10.2.3　财务手续费控制方案　397