标题：北京远东锦华国际贸易中心
北京远东锦华国际贸易中心企业文化建设文案
绪言
企业文化是指企业自身所具有的厚重的历史韵味的积累、沉淀与浓缩，是一种日积月累的继承与发展的变化过程，是一次次量的积累到一定程度而实现的质的突破的运动过程。人性化一点讲就是指企业的“成熟”的“个性”与“性格”。现代行业规范已经不再是“论资排辈”的江湖义气，而是在竞争中优胜劣汰的适者生存；现代企业文化也已不再是倚老卖老的“老子号”文化，正已逐渐转变为一种新的现代企业管理理念。
物业管理类企业与其他行业及其业内企业相比有自身的特点，这就决定了物业管理行业的企业文化在共享现代企业文明成果的同时，缔造出新的自身的特殊性文化。物业管理企业文化作为现代物业管理理念，融合了企业的价值观念、制度模式、品牌运作、产销方式、人本关怀等方面内容。形象地讲，企业文化就好比一台CT机，为企业的健康运作保驾护航，而传统意义上的“头痛医头，脚痛医脚”的管理模式已经无法适应今天现代人的竞争性企业发展理念。企业要想真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、素质较高、品牌较响的路子，就必须普及和深化企业文化建设。
企业的灵魂在于人，人的灵魂在于文化。为了树立新恒辉物业管理有限公司的良好形象，打造过硬的品牌知名度，为了新恒辉人明天能过上更好的生活，结合公司实际情况制定本案。一、发展目标创行业一流，让人民满意
阐释：目标是历史的责任，是长远的任务，是前进的方向。以“行业一流”为目标，不断鞭策自己，激发员工斗志；以“人民满意”为己任，加强自我完善，实现跨越发展。二、企业精神平易近人，同心协作；开拓创新，敢为第一。
阐释：“平易近人”体现的是企业高层领导人的高尚的人格魅力和交际艺术，并由此为员工营造良好的工作环境；“同心协作”体现的是企业内所有成员间的和谐的人际关系及对待工作的合作态度；“开拓创新”体现的是企业对更新观念的态度、对突发的新情况新问题的应变能力以及对市场波动的驾御能力；“敢为第一”体现的是企业追求的发展目标，是员工对工作质量目标的自我要求，是一种张扬个性的霸气与自信。
（说明：特别隐去“无私奉献”，因为我们应当鼓励“劳有所得，能者多劳多得”的分配观念。事实上，只要增强了员工对企业的责任感与归属感，无私奉献就会变成员工的自觉行为。）三、企业宗旨以人为本、德赢天下、服务领先、注重细节、品质管理
阐释：
以人为本：宗旨也就是企业的使命。企业文化的精髓即“以人为本”，企业即人，文化是魂。企字是“止”字上面加个“人”字，企字把上面的“人”字拿掉，就变成“止”了。人是振兴企业的关键，组织中的人的活力，决定群体的成败。企业管理要以人为核心，一切为了员工、一切尊重员工、一切依靠员工，努力开发员工的潜能，激发员工的积极性、主动性和创造性，提升员工素质，实现员工的全面发展。从而实现以人的发展带动企业发展，以企业发展促进人的发展，打造具有强大凝聚力和向心力的现代企业。
德赢天下：传递和谐,播洒快乐。真心换来微笑,服务带来感动，欲成先诚,欲得先德。诚信为本,德赢天下。
服务领先：当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。------葛登纳。
注重细节：企业乃至社会各界，精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章细节条款不折不扣的执行。
品质管理：在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品和服务是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么服务品质就是一个公司最直接的实力体现四、经营理念建立五强团队，创造五项价值
阐释：“五强”团队：“生命力强”，只有活着才有希望，活的生命才更加美丽；“事业心强”，没有梦想的人生是颓废的，如火如荼的事业蕴藏激情；“凝聚力强”，团结就是力量，集体力量大；“竞争力强”，生于忧患，死于安乐，没有竞争力就没有市场发言权；“创新力强”，创新是企业发展进步不竭的动力。
“五项”价值：“员工热爱”；“客户满意”；“企业认同”；“同行欣赏”；“社会承认”。五、企业价值观任何一个企业在其建立之初就伴随着主观目的牟利与客观服务社会的矛盾，待到企业发展到一定高度的时候，其社会价值（即回报社会、服务社会）变得更加突出并有上升为主观目的倾向，此时赢利变成一种客观结果，由此获得企业与社会双赢的良性循环。
一个优秀的企业家就是那种“穷则独善其身，达则兼济天下”的君子。正因为英雄是那些“胸怀天下的人”，才成就了“我为人人”的誓言，进而获得“人人为我”的圆满结局。“英雄”实际上是一种品牌，这不仅仅在于其武艺多么高强，因为真正的王者是德令天下的人。做行业的领头羊，而不做行业羊群中的狼，稳中求变才是最佳的状态。
（一）企业自我价值
1、资本的原始积累
2、企业的良性运行
3、企业品牌的树立
4、员工对企业的认同感与归属感
（二）企业社会价值
1、园区的时空艺术
2、生产与人居的和谐关怀
3、服务的优秀品质
4、来自同行的欣赏与社会的承认六、制度模式1、人力资源的配置与优化
人才观———人人都能成才，付出就有回报
1) 我们关心员工，员工关心客户，客户才会对企业忠诚。
2) “能力优于学历，业绩优于资历”，拥有积极的心态，热忱投入，认真负责，出色完成本职工作的人就是公司最宝贵的人才。
3) “快乐工作、快乐学习、快乐生活”———我们提倡“快乐人生”。我们鼓励员工追求自我价值的实现，我们与员工一起分享成长的果实。 
4）我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；我们重视营造和谐的工作氛围，倡导简单、平等、真诚的人际关系。七、学习观———知识成就你我1) 我们建立和完善知识管理体系，鼓励和强化内部信息的流通和资源的共享，共同学习，共同提高。
2) 我们将积极引进和应用先进成熟的管理思维和管理工具，广泛汲取和应用外部成熟的知识和经验。
3) 我们倡导积极主动的内部沟通和横向协调，消除壁垒，保持高效、和谐、积极的合作精神。
4) 我们认为：学习不仅是提高个人才干的途径，也是一种健康丰富的生活方式。
用人机制
（1）引进
①企业招聘：如何从茫茫人海中捞到最合适的人才？
②员工推荐：建立伯乐机智，组建企业的人才库，搭建竞争平台。前提是员工福利待遇相比同行占有明显优势。
（2）培养
①基础培训：目的是让新员工认识、理解并接纳企业文化，使其更快融入集体工作生活
②专业培训：为员工提供专业的培训课程或自我提高的学习平台
（3）留住（事业留人，感情留人，分配机制留人，薪酬待遇留人）
①薪酬待遇：合理的用人机智能够实现人尽其才；优越的排他性待遇更能够让员工无后顾之忧。  
②事业空间：鼓励员工做企业的主人，把工作作为事业来做，以迎合企业文化的发展目标，向大企业奋进。
2、营销策划与执行
以服务为导向，变被动接待客户为主动开发客户，通过多种渠道，挖掘潜在客户，争夺客户市场，刷新销售业绩，高效转化价值。
3、物业管理与服务
（1）常规服务要提高效率，能节约的人力、财力、物力等资源就不要去浪费。
（2）变被动为主动，想办法通过广告营销等宣传方式帮助业主赚钱。只想从别人口袋里掏钱是不行，现代物业管理就是通过贴心服务实现互利。
（3）对现有业主、客户的优质服务可以吸引、说服潜在客户的正式加入。
七、人本关怀——“大客户”意识
1、外部客户：业主、租户、目标客户群
2、内部客户：公司员工、业务伙伴
现代客户服务理念中除了外部客户外，还将公司员工及业务合作伙伴视为公司内部客户，要求像对外客户一样对待内部客户。内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。假如员工对公司不满意，又如何劝服外部客户对公司满意呢？八、品牌运作——提高无形资产价值物业管理市场由于同质化严重，差异化竞争主要表现在品牌优势和附加值上，依靠品牌文化累积企业的资信度、美誉度、心理契约等无形资产。内聚人心，外聚人气，实现竞争的优势、效益的优势和发展的优势。
企业品牌的运作是一个长期的工程，基础性工作主要是CIS标识的建立。（此项可参照附件二）九、企业心理意识危机观———危机最终来自于我们自身
1) 我们必须永远保持如履薄冰的心态，居“危”思危。
2) 危机和困难伴随着我们每时每刻。最大的风险不是危机和困难本身，而是我们对危机和困难缺乏足够的敏感和有效的应对。
3) 百年基业，一败于挥霍、二溃于内讧、三毁于停滞。我们必须永远保持创业进取的激情。
4)竞争意识：企业的竞争力来自于员工的竞争力；
5)创新意识：创新是企业发展不竭的动力；
6)服务意识：优良的服务也能创造生产力；
7)成本意识：开源节流，用最少的钱办最多的事；
8)安全意识：安全是和谐发展的根基；
9)协作意识：协助别人是美德；请别人协助也是美德；
10)主人翁意识：员工与企业荣辱与共共同前进；
11)创业意识：把工作当作一份事业来做才会有更多的快乐与收获。十、步骤、方法与途径1、存在问题
（1）收集问题：给普通员工一次发表意见的机会，每人提交一份建议书，列述个人对公司现状、存在问题、发展方向、期望价值等的看法。
（2）归纳意见、会议讨论并提出解决方案
2、立案实施
将行政力通过非职能组织方式运作起来，通过柔性化化无为模式以实现企业文化普及提高的大作为。
（1）公司大力倡导：公司会议、部门会议、日常交流。
（2）硬件配套支持：立体化媒体方案，如：投影仪演示设备、宣传栏、内刊、网站、公众媒体等。
（3）共同参与激励：员工活动、礼仪庆典、业主联系会结语企业文化的核心是企业价值观，关键在于建立一整套行之有效的落实机制，需要高层管理者强力推动，全体参与配合。