标题：美国亚马逊公司
公司简介
亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。[1]
亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。 它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。[2] 
发展历史
亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上 孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。 
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。[3]
亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。
在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。　 
2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。目前可登录 ，亚马逊旗下网站IMDb目前可以登录。
2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”
2011年10月，卓越亚马逊正式更名为亚马逊中国， 同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名z点cn, 帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的访问。
亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。目前，已拥有28大类，近600万种的产品。
2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。
经营销售
亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。 
亚马逊书店的营销策略主要有：[4]　产品策略亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。　[4]定价策略亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon. com’s 100 best-sellong CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”　[4]促销策略常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。 
逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。 
主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在Yahoo!上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。 
该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从 “Chech out the Amazon. com Hot 100. Updated hourly”中读到每小时都在更换的消息。 
亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊书店将支付给你15%的介绍费。 
这是其他合作型伙伴关系中很少见的。亚马逊书店的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon. com Associates. Yahoo! And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我们可以得知：包括Yahoo!和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊书店的合作伙伴。 
亚马逊书店专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊书店还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。 
亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。[5]
（4）亚马逊经常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。[4]
相关服务
搜索引擎一家书店，如果将其所有书籍和音像产品都一一列出，是没有必要而且对用户来说也是很不方便的。因此，设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买就成为书店的一项必不可少的技术措施。在这一点上，亚马逊书店的主页就做得很不错，它提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键 字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户进行选购。这实际上也是一种技术服务，归结为售前服务中的一种。　问题解答除了搜索服务之外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务。例如，公司专门提供了一个FAQ（Frequently Asked Questions）页面，回答用户经常提出的一些问题。例如，如何进行网上的电子支付，对于运输费用顾客需要支付多少，如何订购脱销书等等。而且，如果你个人有特殊问题，公司还会专门为你解答。　用户反馈亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，常常可以作为指导今后公司各项经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和预测活动。另外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件。　读者论坛亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，这个服务项目的作用是很大的。企业商务站点中开设读者论坛的主要目的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论。以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群。通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。实时视频2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。
亚马逊正在制作至少11部试播剧集，其中有些剧集是由约翰·古德曼（John Goodman）和比尔·默里（Bill Murray）等大明星主演的。这些试播节目将从今年春天开始面向公众播出，然后被制作成连续剧或是被束之高阁，具体则要视观众对试播节目的反应如何。这些试播节目将会在一项名为“Amazon Instant Video”（亚马逊实时视频）的服务中播放，观众可对其作出回馈。在英国，这些试播节目还将在亚马逊旗下的互联网视频服务LoveFilm上播出。[6]
促销策略
全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达 25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%， 2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。 
为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们的企业哪些有益的启示呢？
促销手段
在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大的经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。 
很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的，自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了 4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格的原因。”当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题的呢？
开源节流保证促销成功
如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。
发展命脉
电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。、优化由于有完善的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之处：配送模式在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。实行零库存亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从2001年以来越来越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到19.4次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。降低退货比率虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。[7]减少送货成本在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的5%~17%，十分可观。配送中心亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。扩大运输批量当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别建立不同配送中心，所以顾客订购的不同商品是从位于美国不同地点的不同的配送中心发出的。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。发货条款完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准体现出亚马逊配送管理的科学化与规范化。 
亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息： 
拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。送货方式亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按重量收取的费用。 
所有这些都表明亚马逊配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了方便、周到、灵活的配送服务，满足了消费者多样化需求。亚马逊以其低廉的价格、便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心。 
总之，亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥远。
收购信息
[8]导语：国外媒体今天撰文称，亚马逊收购Quidsi的目的是希望吸引女性买家。
以下为文章全文：
亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)周一证实，他的公司已经斥资5.45亿美元收购了全美最大的在线尿布及其他婴儿用品零售商Quidsi。
尽管对Quidsi旗下的网站的速度和低成本赞赏有加，但贝佐斯并未提到，该交易还有望为亚马逊带来一些更为渴望的用户：年轻女性用户。
Quidsi曾经表示，在的50万名用户中，约有80%为女性。该公司还借助庞大的女性用户开发了专门出售居家必备用品和优质化妆品的两个新网站。
Quidsi联合创始人马克·劳尔(Marc Lore)说：“这些妈妈们是我们的用户基石。”
根据波士顿咨询集团的数据，女性在美国消费额中的占比为72%。但是他们在网络购物领域的份额却比较小。根据美国互联网流量监测机构comScore的数据，女性用户仅占亚马逊用户总量的48.8%。
具体到25至34岁的女性，则仅占46.4%。但这却是用户群中的中坚力量。
亚马逊的竞争对手、美国电子商务解决方案提供商GSI Commerce战略主管菲奥娜·迪亚斯(Fiona Dias)表示，研究显示女性更不愿意使用亚马逊Prime服务，该服务年费为79美元，可以吸引亚马逊用户从该网站购买更多商品。
“多亏了电子业务，亚马逊在吸引男性用户方面做得很好。”迪亚斯说，“但是他们在服饰和消费品方面却碰到了困难，他们的确需要吸引更多女性。”
亚马逊推出了一系列吸引女性用户的举措，包括今年夏天面向年轻父母推出了一个“妈妈俱乐部”，为那些经常购买尿布、抹布和其他基本用品的用户提供很高的折扣。
而Quidsi也于次日面向许多美国地区推出了相应的服务，允许用户将该公司旗下的三个网站的订单结合起来，从而享受免费送货服务，以此提升销量。
亚马逊刚刚完成了对网上鞋店Zappos总额11亿美元的并购为用户提供免费送货和退货。comScore的数据显示，Zappos的用户中，有62%为女性。
借助这两个网站吸引更多女性用户将帮助亚马逊加强其在网络服装销售领域的地位，这类产品的销售额已经超过电脑和软件，成为最大的网购商品门类。
在美国，亚马逊的策略包括发布了一个名为Endless的鞋类和服饰网站，并收购在线时尚用品零售商Shopbog。亚马逊还对服装的在线销售方式进行了调整，引入了Endless开发的一些更为高端的买卖技术。今年夏天，亚马逊还收购了欧洲时尚用品“闪购”网站BuyVIP。
对Quidsi的收购还加剧了亚马逊与沃尔玛之间的竞争。这两家公司都在探索低价居家必备用品业务，希望吸引用户重复访问他们的网站。除此之外，这类商品的利润率也更高。
沃尔玛已经参与到尿布在线销售的争夺战中，这是沃尔玛唯一一类运费全免的商品。今年夏天，该公司还发布居家必备品和化妆品的网络销售业务，并且逐步向包装食品领域拓展。
美国市场研究公司Forrester在线零售行业分析师苏查里塔·穆尔普鲁(Sucharita Mulpuru)指出，发展网购业务有可能会对沃尔玛的实体店构成潜在的威胁，因为购买尿布是吸引年轻父母去沃尔玛、塔吉特(Target)等其他零售商店的重要原因。
她说：“如果你给这些父母一个网购的理由，他们就不会再去实体店了。而他们去实体店时，不会只买尿布。”
相关游戏
亚马逊推出首款社交游戏[9]，电商巨头亚马逊推出了公司首款社交游戏《Living Classics》。无论是社交游戏产品，还是相关平台服务，都意味着亚马逊将同Zynga在这一领域展开激烈竞争。
网页游戏《Living Classics》，正是在这段期间最流行的益智、解谜类型游戏。玩家们在中将随著狐狸家族的引导，在有著卡通笔触风格的独特世界中进行各种冒险挑战。具体来说，本作为一款让玩家们从包含部分会动的物件的静止画面中快速找出这些会动的事件来进行点击的移动物件游戏，玩家们只要透过滑鼠操作就可以轻松享受游戏内容，体验本作所带来的丰富简单游戏乐趣。2010年这款游戏已经在 Facebook 上推出。
《Living Classics》取材自各著名的童话、历史故事及小说等，例如《爱丽丝梦游仙境》、《绿野仙踪》、《亚瑟王》、《希腊神话》、《西部拓荒故事》，每本故事书都有四个篇章，让玩家在游戏的同时能够约略感受故事情节。[2-3][8]
用户反映
被指虚假促销
有网购用户反映，在亚马逊（中国）下订单时“有货”，但电商平台却单方面取消订单。
据报道，网购用户夏某参加一次亚马逊（中国）的手表促销，其购买了三块手表均被电商平台方取消订单，其中一款海鸥牌手表在显示“有货”的情况下，订单依然被删除。夏某称，他购买的海鸥牌手表在亚马逊（中国）的促销订单价显示为58元，远低于其他电商的上千元价格。
亚马逊（中国）公关人士告诉《第一财经日报》，在此前的促销活动上，亚马逊（中国）的确发生过上述情况，对此，亚马逊（中国）向相关用户表示歉意，并为取消订单的行为向相关用户赔付每笔10元的礼品卡。
不过上述人士解释称，此举是因为促销时本身库存有限，亚马逊（中国）本想向上游供应商调货，但没想到上游供应商也缺货，因此才不得已取消订单。
但夏某对亚马逊（中国）为单方面取消订单所提供的10元礼品卡补偿表示不满。他认为，亚马逊作为一家全球知名电商公司，不能对用户服务如此草率。
中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领向记者称，根据《合同法》，合同的成立需要“要约”、“承诺”两个过程。亚马逊公布产品的价格、型号、规格等信息，即符合“要约”的构成要件，消费者下订单的行为则属于“承诺”。因此，消费者下订单后，合同理应随即成立。
不过，亚马逊（中国）的用户协议约定，只有网站方（卖方）确认发货后，合同才将成立。赵占领认为，这有悖于《合同法》的要求，其所谓低价促销也容易沦为虚假宣传。
一名不愿透露姓名的业内人士指出，亚马逊（中国）的上述行为的确涉嫌违法，这也是亚马逊（中国）盲目促销、未做好备货的表现，不过这在国内电商中并不鲜见。这也暴露出国内电商错误地用追求低价、盲目扩张替代了用户体验。[10]
购物应用
亚马逊推出了一款名为Flow的iPhone手机应用，用户通过这款应用可以方便的对比现实商品与网上商品的价格。 
Flow可利用iPhone后面的摄像头扫描购物条形码，并显示同款商品在亚马逊上的价格。应用会在价格前面显示之前购买过此商品用户的评价，详细的描述，还会给出同类产品推荐。当然最直接明了的一个功能，就是在浏览商品页面后直接在页面上选择购买商品。 
Flow应用使用十分简单，可以很快的识别条形码上的信息，并很快的显示出相应的推荐和亚马逊上的价格。
美国调查
美国电商消费者满意度调查：亚马逊蝉联第一，市场研究机构ForeSee周四发布的“假日季电子零售满意度指数”显示，亚马逊仍是美国消费者最满意的购物网站，而JC Penny的消费者满意度得分出现了所有网站中最大的同比降幅。[11]