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标题：金融市场：理论、机制与实务
基本信息
作 者： 谷秀娟 编
出 版 社： 立信会计出版社
出版时间： 2007-06-01
版　次： 1
页　数： 674
装　帧： 平装
开　本：
所属分类： 图书>金融与投资>金融理论
内容简介
《金融市场：理论、机制与实务》[1]系统地研究了现代金融市场的基本要素与原理，分析了各个金融子市场的运行机制和实务。通过阅读《金融市场：理论、机制与实务》，读者不仅能把握金融市场的全貌和内在原理，而且能熟悉国内外金融市场的运行和操作的实务。　全书共分为六个部分十三章。第一部分是对金融市场的构成、功能和历史的全面介绍；第二部分研究了金融市场中的利率、汇率和风险等基本要素；第三部分系统阐述了现代金融理论；第四部分分析了国内外（主要是美国和中国）各金融子市场的建立、运行机制和实务；第五部分比较和分析了中央银行体制和货币政策的制定与实施；第六部分对金融监管的原因、体制选择和前景进行了分析和展望。　《金融市场：理论、机制与实务》的阅读对象包括经济、金融和管理类的研究者、教师、学生、金融从业者和监管者。
图书目录
第一部分 金融市场概览
第1章 金融市场概述
1.1　金融体系与金融市场
1.2　世界金融市场的建立与发展
1.3　中国金融市场的形成与发展
1.4　金融市场的分类
1.5　金融市场的主体
第二部分 金融市场的基本要素
第2章 利率
2.1　什么是利率
2.2　利率与债券价格的关系
2.3　市场利率对债券发行利率的影响
2.4　利率的决定
2.5　利率的风险与期限结构
第3章 汇率
3.1　什么是汇率
3.2　汇率的决定因素
3.3　汇率的决定理论
3.4　国际收支平衡表
3.5　汇率为何如此波动不定
第4章 金融风险
4.1　关于金融风险的分类与管理
4.2　金融机构风险管理
第三部分 金融市场的基本原理
第5章 有效市场假说
5.1　有效市场假说：合理预期理论在金融市场中的运用
5.2　对有效市场假说的实证研究
第6章 证券资产定价理论
6.1　股票的内在价值决定论
6.2　收益与风险的测量
6.3　证券组合理论
6.4　资本资产定价模型
6.5　多变量和因素分析定价模型
6.6　套利定价理论
第四部分 金融市场
第7章 货币市场
7.1　美国的货币市场
7.2　中国的货币市场
第8章 债券市场
8.1　美国财政证券
8.2　美国市政证券
8.3　美国公司债券
8.4　中国的国债市场
8.5　中国的企业债和公司债市场
8.6　中国的次级债券
第9章 股票市场
9.1　股票市场的概念、种类
9.2　股票的发行市场
9.3　美国股票的一级市场
9.4　中国股票的发行市场
9.5　美国股票的二级市场
9.6　美国股票二级市场的交易制度与技术
9.7　股票价格指数
9.8　中国股票的二级市场
9.9　证券二板市场及我国创业板市场的建立
9.10　美国股票市场的管理
9.11　中国股票市场的管理
第10章 衍生品市场
10.1　世界金融衍生品市场的起源与发展
10.2　金融远期合约
10.3　金融期货合约
10.4　利率期货
lO.5　外汇期货
10.6　股票期货
10.7　股指期货
10.8　互换
10.9　期权
第五部分 中央银行与货币政策
第11章 中央银行与联邦储备体系
11.1　美国联邦储备体系的起源与构成
11.2　美联储的独立性
第12章 美国的货币政策
12.1　货币政策目标
12.2　政策目标的协调与冲突
12.3　货币政策的传导机制
12.4　货币政策中介目标的选择
12.5　历史的回顾与分析
12.6　货币政策对金融市场的影响
第六部分 金融市场监管
第13章 金融市场监管
13.1　金融监管的含义
13.2　金融监管的理论基础
13.3　金融监管理论的演变
13.4　国际金融监管发展趋势
13.5　国际金融监管体制比较分析及选择
13.6　金融混业与完善我国监管体系
参考文献
后记
部分内容
全书共分为六个部分十三章。第一部分是对金融市场的构成、功能和历史的全面介绍；第二部分研究了金融市场中的利率、汇率和风险等基本要素；第三部分系统阐述了现代金融理论；第四部分分析了国内外（主要是美国和中国）各金融子市场的建立、运行机制和实务；第五部分比较和分析了中央银行体制和货币政策的制定与实施；第六部分对金融监管的原因、体制选择和前景进行了分析和展望。
《金融市场：理论、机制与实务》的阅读对象包括经济、金融和管理类的研究者、教师、学生、金融从业者和监管者。
标题：猫女郎大便
基本信息
游戏名称：猫女郎大便[1]
游戏类型：搞笑小游戏
游戏大小：545K
游戏介绍
  猫女郎大便猫女郎大便继上次大便超人之后的又一部超恶力作—大便猫女郎。
操作指南
如何开始点击START即可开始游戏。
操作方法鼠标操作，点击游戏界面右边的按钮让猫女郎做出各种动作。
游戏目标体验游戏中各种各样的便便。
标题：资本项目开放与金融稳定：拉美国家的经验与启示
出版信息
  ISBN：9787513611626
定价：32.00元
作者：黄志龙著
出版社：中国经济出版社
出版时间：2012年03月
开本：16开
页数：238页
开卷分类：经济与管理
内容简介
本书在借鉴现有国内外研究成果的基础上，对拉美地区资本项目开放的两种模武、资本项目开放对拉美金融体系的影响、拉美国家适度资本管制的有效性以及资本项目开放与拉美国家资本外逃、资本流入逆转和金融危机的关系进行了全面的分析，力图对20世纪90年代拉美国家资本项目与金融稳定的关系进行全景武的探讨。
标题：法国罗思柴尔德男爵美乐干红葡萄酒
基本信息
酒堡/生产者：罗斯柴尔德男爵法国罗思柴尔德男爵美乐干红葡萄酒(2张)
葡萄品种：100%美乐(Merlot)
年份：2009
出品：罗思柴尔德男爵
等级：奥克地区V.D.P级餐酒
酒精度数：14%Vol
产地方位：法国 奥克地区
最佳享用期：2011-2021，建议醒酒时间：即开即饮，最佳品尝温度：15-18℃。
搭配美食：这款红酒适于搭配比萨或辣味意大利面。
建议贮藏条件：12-18℃恒温，相对湿度60-70%，避光、防震、无异味。
详细介绍
产自法国奥克地区V.D.P级餐酒。水果香气四溢，有红莓、樱桃和黑醋栗的香气，略带香草味。悠长的后味体现了该酒很好的均衡。
该酒呈散发深红丝绒色。水果香气四溢，有红莓、樱桃和黑醋栗的香气，略带香草味。口感均衡，后味悠长。这款红酒适于搭配比萨或辣味意大利面。
城堡介绍
木桐嘉棣诞生于1930年。梅多克产区遇到了1928年和1929年气候异常的困难年份，当时葡萄种植和酿酒技术尚未达到现代化的先进水平，因此气候不佳对酒的质量影响非常大。为此，木桐罗斯柴尔德酒庄庄主菲利普·德·罗斯柴尔德男爵(Baron Philippe de Rothschild)为保持木桐酒庄酒的品质和声誉，决定1930年生产的酒不以木桐酒庄标识，而将这种酒命名为“Mouton Cadet”，即木桐嘉棣。Cadet在法文中是小的意思，菲利普男爵在兄弟姐妹中排行最小，因此有自喻之意。木桐嘉棣即木桐酒庄酒的小弟弟。木桐嘉棣牌酒推出时，由于质量超过普通波尔多葡萄酒，且物美价廉，加之木桐酒庄的声誉，因而立 即受到市场欢迎，大获成功。1988年菲利普男爵逝世后，由其女儿继承父业，成为菲利普·德·罗斯柴尔德男爵公司董事长。 在她的持续创新推动下，木桐嘉棣除了继续巩固发展欧洲、北美洲传统市场外，继续在世界范围内扩大市场，特别是在新兴市场更有长足的发展。在南美洲、日本， 东南亚等国家和地区，木桐嘉棣已成为波尔多酒的象征。
标题：NSK6821V轴承
介绍
轴承型号：6821V轴承
内径：105
外径：130
厚度：13
品牌：NSK
新型号：61821-RZ轴承
旧型号：1160821K
系列：深沟球轴承
描述：一面带密封圈的深沟球轴承 (60000-RS型、60000-RZ型）
用途
造纸机械、减速装置、铁路车辆车轴、轧钢机齿轮箱座、轧钢机、辊道子、破碎机、振动筛、印刷机械、木工机械、各类产业用减速机、立式带座调心轴承。
标题：布兰克氯甲基化反应
简介
布兰克氯甲基化反应（Blanc氯甲基化，或氯甲基化）是无水氯化锌作用下芳香族化合物与甲醛和氯化氢作用生成氯甲基芳香化合物的反应。[1][2] 该反应在化学工业和有机合成中有很重要的应用。用苯作原料，反应产物是氯化苄
反应机理
反应是质子化的甲醛对苯环的亲电芳香取代，机理如下图所示。副产物氯甲醚具有强致癌性，故在一定程度上限制了反应的应用。  反应机理
参见
傅-克反应
Quelet反应
化学反应列表
标题：Camps喹啉合成
简介
Camps喹啉合成（Camps quinoline synthesis），又称Camps环化反应
邻酰氨基苯乙酮在氢氧化钠的醇溶液存在下发生环化，生成两种羟基喹啉（A 和 B）的混合物
参见
Conrad-Limpach合成
Doebner反应
化学反应列表
标题：张琼声
个人简介
  张琼声，湖北松滋县人，硕士。副教授、硕士生导师、中国计算机学会高级会员。1990年毕业于西北大学计算机科学系软件专业，1997年获中国科学技术大学硕士学位。主讲课程:《操作系统》、《操作系统课程实习》、《软件工程》、《信息技术基础》。获教学研究成果一、二、三等奖各一项；中国石油大学优秀教师；山东省优秀学士论文指导教师;山东省优秀硕士研究生指导教师;指导硕士研究生、工程硕士十四名，已毕业9名，在读5名。主持或参与科研、教研项目十四项，在编校级立项教材两部。专业及研究兴趣：嵌入式系统开发技术、操作系统、计算机系统安全性、软件工程、决策支持系统。
代表性学术论文
1、 Li Ma, Dangwei Liang, Qiongsheng Zhang, Xin Li, Hongan Wang. Load Shedding for Shared Window Join over Real-time Data Streams, In Proc. of the Joint International Conferences on Asia-Pacific Web Conference and Web-Age Information Management (ApWeb-WAIM'09) (Short Paper).
2、 Li Ma, Qiongsheng Zhang, Kun Wang, Xin Li, Hongan Wang. Semantic Load Shedding over Real-Time Data Streams, In Proc. of the 2008 International Symposium on Computational Intelligence and Design (ISCID'08). 2008(1):465-468.6
3、张琼声 苏卫 侯波“嵌入式系统开发中常用汇编语言的应用研究”华北水利水电学院学报 2006.01 P25-27
4、张琼声 苏卫 侯波“一种基于虚拟机技术的嵌入式操作系统移植方案” 微计算机应用(核心) 2007.2 P113-116
5、张琼声 刘冬萍“操作系统内核内存分配算法的分析与性能评价”计算机系统应用 2007.01 P40-43
6、张琼声 蒋玉新“进程管理演示系统的设计与实现” 第十届全国操作系统教学及学术研讨会2009.07 P144-148
7、侯波 张琼声“基于J2EE和J2ME安全移动电子商务的设计” 计算机辅助工程（核心） 2006.04 P77-79
8、夏守姬 张琼声“AspectC在Linux内核开发中的应用研究”计算机系统应用 2008.3 P96-100
9、张琼声 夏守姬 黄亭宇“面向方面测试技术的研究”  计算机系统应用 2007.10 P49-43
10、刘童璇 张琼声 陈晓伟 许磊“Linux内核调度器的模型检测” 第13届全国容错计算学术会议2009.07 P148-155
11、张琼声 黄亭宇 夏守姬“一种反馈EDF调度算法对μC/OS-Ⅱ的改进与实现” 计算机工程与设计 2008.8 P4128-4131
12、李曙光 张琼声 李文琳“嵌入式Linux系统智能手机防盗追踪功能的实现”微计算机应用(核心) 2007.11 P1229-1232
著作
1、陈莉君 张琼声 张宏伟 译 《深入理解Linux内核》 第三版 （原著：《Understanding The Linux Kernel》Edition 3  Daniel P.Bovet&Marco Cesati）中国电力出版社 2007.10
2、《软件工程自学辅导材料》 张琼声  中国石油大学出版社 2002.09
3、《操作系统原理讲义》     张琼声  中国石油大学出版社2008.03
近5年科研项目
1、专家知识库技术框架设计 2006.07-2008.11 (编号：07370502000299) 负责人（排名1），
2、探井案例知识库技术应用研究2006.1-2007.12（编号：07370502000337）负责人（排名1），
3、探井随钻分析专家决策模式框架研究 2008.01-2009.08(编号：08370500000188) 负责人（排名1）
标题：阔达
企业简介
北京阔达建筑装饰工程有限责任公司（以下简称“阔达装饰”）成立于 1997 年，是“建筑装饰施工二级资质”单位、中国建筑装饰协会常务理事单位、北京市建筑装饰协会副会长单位。公司经过 15年的发展壮大，已成为北京从事建筑装饰专业设计与施工企业中的领军企业。
阔达装饰一向以严格的施工管理和施工标准著称于家装界，因此在家装行业有着“工程看阔达”的说法。近年来，阔达装饰把握家装行业发展趋势，凭借卓越的成就、市场品牌度与国内国际知名品牌建材商进行广泛合作，先后在家装行业内首次推出绿色家装大行动、家装工程质量保险、新型基层处理材料、阔达标准工程等，并依靠全程绿色控制、全程质量保险为消费者打造精品家居，确立了京城家装行业质量第一的地位。
产品与服务
阔达装饰自成立以来，创造了上百项的行业标准和规范。从工人不能在施工现场吸烟、不得在施工现场留宿等施工管理措施到阔达 05 版新形象标准工程，阔达公司从没有停止过改革、创新的步伐，不断的打破行业的陋习。就是要为消费者创造一个良好的家装过程和结果。
阔达公司在 2005 年 8 月份推出了阔达 05 版新形象标准工程（以下简称标准工程），标准工程一经推出不仅赢得了广大消费者的好评，更在业内引起了极大的震动。标准工程采用了阔达公司自主研发的专有材料，改变了施工现场的环境，同时让不具备家装知识的消费者通过材料的自检功能可以轻松的了解施工人员是否按照施工标准进行操作。阔达标准工程是阔达公司在行业内的又一项创举，它同时也是阔达公司和阔达人的写照，“诚信、规范、自律”是阔达公司对消费者的承诺。
2010年，阔达实施标准工程五周年。8月20日阔达召开了标准工程实施五周年庆典的新闻发布会，讲述了阔达装饰为何在 5年前提出要建立“标准工程”产品，同时分享了五年来在标准工程上取得的成绩。以“黄墙、绿地、蓝防水、单管单线”为鲜明特征的标准工程成为阔达公司的对外形象，以“文明施工和成品保护、工程形象”三大内容为工地特色的标准工程一举改变了家装工程“脏乱差”的状况，使客户体会到了“干净家装、快乐家装”的愉悦过程。
未来前景
今天的阔达装饰以“领先的服务创造优秀家居品质”的企业宗旨和“永远以我们的真诚努力保护客户应有的权益”的客户服务理念，一切从满足客户需求和市场变化出发，为客户创造高品质的家居生活、为社会创造高品质的家居文化，塑造企业“专业、诚信、亲切、周到”的品牌形象。
阔达装饰将以“做第一品牌，创百年阔达”为战略目标，携手同心，奋发向上，谱写更加辉煌的明天。
标题：汉堡兽成熟期
基本资料
名称：汉堡兽成熟期 / バーガモン成熟期（せいじゅくき） / Burgermon Adult  汉堡兽成熟期 数码暴龙卡片
世代：成熟期
属性：疫苗种
种族：食物型
适应领域：NSP(自然领域)
卡片序号：Bo-26L
名字来源：“バーガ”是“ハンバーガー（英语Hamburger，即汉堡）”的简写
简介
  数码宝贝4中汉堡兽爸爸汉堡兽成熟期分为男性和女性，有时也称男性为汉堡兽爸爸，女性为汉堡兽妈妈。男性汉堡兽成熟期通常会穿白色厨师装，女性汉堡兽成熟期通常会穿紫色的围裙。在汉堡帽子底下，他们有像洋葱一样的头形。在数码宝贝4中，汉堡兽爸爸是汉堡兽的村子中最好的汉堡师傅，花龙兽一直垂涎其手艺。
技能
  数码宝贝4中汉堡兽妈妈辛辣洋葱 / スパイシーオニオン / Spicy Onion：向对手投掷超级辛辣的洋葱
美味肉饼 / デリシャスパティ / Delicious Patty：给同伴美味的治疗肉饼
进化流程
辣鸡肉球兽【幼年期】→汉堡兽【成长期】→汉堡兽成熟期【成熟期】
辣鸡肉球兽【幼年期】→鲜虾汉堡兽【成长期】→汉堡兽成熟期【成熟期】
芝蒙兽【成长期】→汉堡兽成熟期【成熟期】
登场集数
数码宝贝4 第19话 拯救汉堡兽！友树的真心
标题：五香葱油饼
材料明细
面粉：300克  五香葱油饼
牛奶：170ml
葱末：适量
食用油：适量
盐：3~4克
十三香粉：一小勺
制作流程
1、把葱末、十三香和盐加入面粉中混合；
2、倒入牛奶，边倒边搅拌均匀。（嘿~ 最近做面食放牛奶成了习惯啦）；
3、揉和成光滑的面团；
4、搓成长条，揪成相同大小的面剂，分别团圆，略松弛几分钟；
5、取一个面剂按扁擀成薄面片，均匀地刷上一层油；
6、把面片像折扇子那样折起来；
7、从一头向里卷起来；
8、擀成薄饼，放入饼铛烙至两面金黄色即可。
标题：NTN6820轴承
介绍
轴承型号：6820轴承
内径：100
外径：125
厚度：13
品牌：NTN
新型号：61820轴承
旧型号：1000820
描述：深沟球轴承  （60000 型）
用途
(1)、敞开式冲压外圈滚针轴承。
(2)、封闭式冲压外圈滚针轴承具。
(3)、内圈滚针轴承和。
(4)、不具内圈滚针轴承外，SKF还可供应各种类型的滚针轴承。
标题：龙街地村
村情概况
龙街地村隶属于 顺濞乡 哈拉左村委会，属于 山区。位于顺濞乡东边，距离哈拉左村委会1.00 公里，距离镇8.00公里。国土面积0.08平方公里，海拔1,868.00米，年平均气温14.65 ℃，年降水量1,082.42毫米，适宜种植玉米、烤烟等农作物。有耕地34.00亩，其中人均耕地1.47亩；有林地80.50亩。全村辖0个村民小组，有农户5户，有乡村人口23人，其中农业人口23人，劳动力13人，其中从事第一产业人数13人。2006年全村经济总收入14.00万元，农民人均纯收入 1,703.00 元。该村不属于贫困村，农民收入主要以种植业、林业为主。
引自然资源
全村有耕地总面积34.00亩(其中：田10.00亩，地24.00亩)，人均耕地1.47亩，主要种植玉米、烤烟等作物；拥有林地80.50亩，其中经济林果地23.00亩，人均经济林果地1.00亩，主要种植核桃等经济林果；水面面积0.00亩，其中养殖面积0.00亩；草地0.00亩；荒山荒地0.00亩，其他面积0.00亩。
基础设施
该村截止2006年底，已实现通电 、通路 、通水 、通电视、通电话五通，无路灯。全村有0户通自来水，有0户饮用井水，有5户还存在饮水困难或水质未达标（占农户总数的 100%）。有5户通电，有0户通有线电视，拥有电视机农户5户（分别占农户总数的 100%、 0%和 100%）；安装固定电话或拥有移动电话的农户数5户，其中拥有移动电话农户数3户（分别占总数的 100%和 60%）。
该村到乡镇道路为 土 路；进村道路为土路路面；村内主干道均为未硬化的路面；距离最近的车站8.00公里，距离最近的集贸市场8.00公里。全村共拥有汽车0辆，拖拉机 0辆，摩托车0辆。
全村建有沼气池农户0户；装有太阳能农户0户；建有小水窖5口；已完成“一池三改”（改厨、改厕、改厩）的农户0户。耕地有效灌溉面积为0.00亩，有效灌溉率为 %，其中有高稳产农田地面积0.00亩，人均高稳产农田地面积0.00 亩。
该村到2006年底，农户住房以土木结构住房为主，其中有0户居住砖混结构住房；有0户居住砖木结构住房；有5户居住于土木结构住房，还有0户居住于其他结构的住房。
标题：北青99指数
简介
北青99指数是标准普尔公司为《北京青年报》定制的股票指数，由中信标普指数信息服务公司（标准普尔公司在中国的指数合资公司）编制、维护和计算，该指数自2006年7月3日开始运行，基准点为1000点。
开创
以2006年6月30日计算，这99家成份股公司的自由流通市值为5954亿元人民币(745亿美元)，约占中国股票市场总自由流通市值的37.6%。该指数将2006年7月3日的市值定为基准值1000点。北青99指数成分股的剔除及增加由指数委员会决定。一般而言，北青报99指数只能在有样本被剔除因而存在样本空缺时增加成份股。委员会将根据市值规模和流动性决定是否将其纳入指数。对于首次公开发行的股票，委员会将根据发行规模决定是否纳入指数，即如果发行规模排在指数样本前十大公司之列，或自由流通市值占指数市值10%或以上，将及时纳入指数。其他首次公开发行通常会延至指数定期调整（每年六月及十二月)时才考虑）。
北青报将于每个股票交易日专辟版面上刊登此指数的信息。
此次《北京青年报》和美国著名的标准普尔公司的合作，不但可以为观察中国宏观经济发展和资本市场提供准确、权威的参考指标，而且能进一步扩大《北京青年报》对主流财经人群的影响力，助推首都经济发展。
标准普尔中国区总裁表示：“标准普尔一直以来对于中国经济的发展极为关注，并且十分愿意通过产品和服务的创新来满足中国经济发展的需求。此次我们和《北京青年报》联合推出‘北青99指数’，有助于使读者更好的了解和衡量中国股市大盘的走势。我们相信，通过不断的为中国提供‘量身定做’的产品和服务，标准普尔将和中国经济联系得更加紧密，更有效的推动中国经济前进的步伐。”[1]
标题：莫拉埃斯
作者简介
莫拉埃斯(1913-1980）。主要诗集有：《通向远方的路》(1932)、《形式与注解》(1935)、《女人，阿利娅娜》(1936)、《哀歌五首》(1938）、《诗，十四行诗和叙事歌谣》(1948)等。[1]
作品欣赏
至爱我如此爱你，我的心上人……请不要
更加纯真地把世人的心灵礼赞……
我爱你如同朋友也如同情人
尽管现实总是不断地改变。
我对你的爱沉静而又深远，
缱绻的情思中常把你思念。
我对你的爱无掏无束自由自在
在永恒之中也在转瞬之间。
我爱你如同一个动物，仅此而己，
我的爱既非崇高也不神秘
一种欲望实实在在且永不停息。
我的爱如此炽烈又如此频繁，
总有一天我会偎依着你的肉体
因为爱得过度而溘然死去。电影诗歌白中有黑——曼努埃尔·班代拉浅海里的黑
沙滩上的白
浅海里的黑
沙滩上的白
寂静笼罩着
科帕卡巴那滨海
黑眼睛里的白
白中有激情
浅海里的黑
黑中有激情
风平浪静的海上
如墨一般的黑
颠倒了的激情
刺激人的黑
哭泣的大海
无辜的泡沫
白色的伏日
燃烧的浓黑
波涛涌起在
绿色的水面
激情在沙滩上爆发
又在沙滩上熄灭
乳房就是那沙丘
被阳光点燃
波涛中的浪花
白色中的黑
船舷上白发
白得那么完美
浅海上的黑
海鸥的奋飞
黑色中充满
沥青的线条
带有磁力的空间
突然间的跳跃
和一声呼喊
在科帕卡巴那海滩
火的金钱豹
燃烧的黑暗
猛烈地破碎着
海中波澜
阳光如投枪
风突如其来大海从你忧郁的双眸
我感到夜色降临；
从你遥远的深处，
传来古老的歌声。
在你冰冷的双臂间，
我陶醉于海水的抚摩；
四周是一片沉沉的寂静，
我失望地睡去。
投身你神奇的怀抱．
我感到波浪轻轻起伏；
待到狂涛忽立．死神肆虐
我愿随之而去，永留海底。
标题：飞龙在天：二零一二壬辰龙年特别纪念
图书信息
作　　者：田村 著
出 版 社：黄山书社
ISBN：9787546120140
出版时间：2012-01-01
版　　次：1
页　　数：183
装　　帧：平装
开　　本：16开
内容简介
在中国历代传统信仰中，有数不清的神祇崇拜，而延续时间最长久、生命力最强盛的，当属龙。它经历了原始社会的母系氏族、父系氏族和三皇五帝时代，从奴隶社会直至封建社会的终结，时间长达六千年。可以说，龙始终伴随着中华民族的历史发展进程，从未间断过。
龙的神圣，在于它得到了全世界炎黄子孙的尊敬，每个中国人都已“龙的传人”为自豪；龙的虚幻，在于它是中华民族的精神与象征。
《飞龙在天：二零一二壬辰龙年特别纪念》以200余幅珍贵龙图腾图片，涵盖中国历史各个时期；图文并重，给予龙图腾的演化以更加直观的体验。
作者简介
田村，1945年生于江苏淮海区新四军医院。曾就读于北京中直育英学校。1964年国派赴朝鲜金日成大学留学。先后在河南省外事办公室、人民美术出版社、香港商务印书馆从事对外宣传及美术编辑工作、摄影工作。
曾任《故宫全集》（60卷）出版经理、《中国文物大辞典》副主编，还担任《敦煌全集》（26卷）、《解读敦煌系列》（26卷）、《中国文物鉴赏大系》（8卷）、《中国文物名家大讲堂》（9卷）等著作的出版总监。著作有《盛世佛光——中国历代佛教艺术》、《趣味陶瓷》、《中国龙小百科》、《解读<历代名画记>》（插图版）等，并为香港杂志专栏作者。
现任中国文物学会专家委员、中国徐福会副会长。
标题：名门丽景
项目简介
楼盘均价： 一房一价  名门丽景效果图[1]
物业类型： 住宅 　
建筑形态： 高层 　
户 型： 二居室|三居室 　
内部配套： 天燃气 暖气 　
区 域： 卫滨区 　
装修状况： 毛坯 　
项目地址： 八一路西段（原牛羊肉加工厂） 　
售楼地址： 八一路西段铁西浴池东临 　
交通状况： 36、30路 　
容 积 率： 2.5% 　
绿 化 率： 36.5% 　
开盘时间：2011年12月2日
交房时间：2013年11月30日[2]
停 车 位： 车位1:1配比　
投 资 商： 新乡市名门置业有限公司 　
开 发 商： 新乡市名门置业有限公司
项目详情
项目位于八一路中段（原牛羊肉加工厂内），本项目所处位置闹中取静，彰显都市人居品质，是理想的健康居住区域；并且周边超市、商店林立，各种金融商业配套设施完善，与七中、铁西实验小学、八一路小学等名校相隔一步之遥，孩子可以就近上学，人文气息浓厚，是理想的文化居住区域。
项目数据
占地35亩，总建筑面积达5万多平方米，由5栋（12F）中高层组成，是本区域唯一的双气社区，采用框架剪力墙结构（又称抗震墙结构），八度抗震设防，抗震效果非常好，而且这种建筑结构还可以使房屋空间布置更加灵活，您可以尽情发挥自己的想象，将房间设计的美轮美奂。
周边配套
周边学校：铁二小、八一路小学、七中 　
周边银行：中国邮政、建设银行、中国银行、新乡银行 　
周边商场：思达超市 　
周边医院：中心医院 　
其 他：佐今明大药房、八一路市场
标题：复杂产品系统创新管理
基本信息
作    者： 陈劲，等 编
出 版 社： 科学出版社
ISBN： 9787030207685
出版时间： 2007-12-01
版　　次： 1
页　　数： 214
装　　帧： 平装
开　　本： 16开
所属分类： 图书>管理>管理学
内容简介
复杂产品系统创新关系到国家的科技进步、经济建设和社会繁荣等多个方面，甚至影响到国家竞争力。《复杂产品系统创新管理》针对企业开展复杂产品系统创新实践中普遍面临的问题，主要从战略管理、组织管理与资源管理三个方面开展了研究；全书包括复杂产品系统创新过程管理模式、创新影响因素、外包商评价、模块化管理以及知识管理等共九章内容。本书能够为复杂产品系统的创新活动提供指导与参考，从而增强复杂产品系统生产厂商的创新管理能力和竞争优势。　　《复杂产品系统创新管理》适合企业从事产品研发管理、技术创新管理的中高层管理人员阅读，以及政府科技管理部门、高等院校从事创新管理的研究人员阅读。
图书目录
总序
前言
第1章 绪论
1.1 复杂产品系统创新的重要性
1.2 我国复杂产品系统创新投入与产出的现状分析
1.3 我国企业在开展复杂产品系统创新过程中的管理困境
1.4 本书的主要研究内容
第2章 复杂产品系统创新理论研究现状
2.1 复杂产品系统概念界定
2.2 复杂产品系统创新特征的相关研究
2.3 复杂产品系统创新管理的相关研究
2.4 现有研究的总结
复杂产品系统创新的战略管理篇
第3章 复杂产品系统创新过程管理模式
3.1 现有复杂产品系统创新过程管理研究及存在的问题
3.2 复杂产品系统创新过程管理的典型案例分析
3.3 复杂产品系统创新过程管理
第4章 复杂产品系统创新管理的战略要素
4.1 项目流程和企业流程在复杂产品系统创新中的紧密结合
4.2 以往关于技术创新成功影响因素的研究
4.3 复杂产品系统创新的战略性影响因素及绩效测度
4.4 战略性影响因素对复杂产品系统创新的影响
4.5 针对复杂产品系统创新战略性影响因素的管理建议
第5章 复杂产品系统创新的战略外包
5.1 复杂产品系统创新的战略外包
5.2 复杂产品系统创新战略外包的关键——外包商的评价
5.3 复杂产品系统创新外包商评价的管理建议
复杂产品系统创新组织管理篇
第6章 模块化管理——复杂产品系统创新的组织管理
6.1 模块化方法的相关研究
6.2 复杂产品系统创新模块化管理的组织管理
6.3 复杂产品系统模块化创新组织模式的研究模型与理论假设
6.4 复杂产品系统创新模块化管理的数据分析
第7章 泛二元性组织模式——带有突破性技术的复杂产品系统创新的组织管理
7.1 带有突破性技术的复杂产品系统创新的组织管理
7.2 泛二元性组织模式的提出
7.3 泛二元性组织模式实证检验
7.4 带有突破性技术的复杂产品系统创新的组织模式的案例
7.5 复杂产品系统创新中组织模式的适用范围比较
复杂产品系统创新资源管理篇
第8章 复杂产品系统创新中的知识管理
8.1 复杂产品系统创新所面临的知识挑战
8.2 知识管理与创新的关系
8.3 复杂产品系统创新的组织内部知识管理
8.4 复杂产品系统创新的组织间知识流动
第9章 结论和展望
9.1 复杂产品系统创新的模式
9.2 复杂产品系统创新研究的下一步热点
参考文献
标题：外国刑事诉讼第一审程序比较研究
基本信息
作    者： 汪建成，甄贞 编
出 版 社： 法律出版社
ISBN： 9787503667053
出版时间： 2007-07-01
版　　次： 1
页　　数： 325
装　　帧： 平装
开　　本： 16开
所属分类： 图书>法律>外国法律与港澳台法律
内容简介
《外国刑事诉讼第一审程序比较研究》是教育部人文社会科学重点研究基地基金资助研究的重大项目——刑事诉讼第一审程序研究的部分研究成果。全书分别对世界上八个主要国家的刑事诉讼第一审程序进行了研究，这些国家分别是澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、日本、俄罗斯和美国（上列顺序是按照国名的英文字母顺序排列的）。在对每一个国家进行研究时，大致上研究了如下几个课题：（1）第一审法院的设置；（2）审判组织；（3）指导审判的基本原则；（4）庭前程序；（5）法庭审判程序；（6）审判中断制度；（7）裁判方式；（8）民事赔偿的处理方式；（9）简易程序；（10）第一审之后的救济程序。当然由于资料所限和研究的重点不同，各个国家在具体写作安排上稍微有些差别。在对八个主要国家进行分别研究之后，我们加写了第一章外国刑事诉讼第一审程序概述。主要目的是对外国刑事诉讼第一审程序进行一些概括和比较性描述，以期获得一些带有规律性的认识．为我国刑事诉讼第一审程序的改革提供一些有借鉴意义的启示。
图书目录
第一章 外国刑事诉讼第一审程序概述
第一节 指导审判的基本原则
第二节 审判管辖的基本模式
第三节 庭前程序的基本模式
第四节 第一审程序的结构与模式
第五节 第一审程序的发展趋势
第二章 澳大利亚刑事诉讼第一审程序
第一节 第一审法院的设置和审判组织
第二节 起诉审查程序
第三节 庭前程序
第四节 法庭审判程序
第五节 简易程序
第三章 英国刑事诉讼第一审程序
第一节 第一审法院的设置
第二节 审判组织
第三节 庭前程序
第四节 法庭审判程序
第五节 审判中断制度
第六节 裁判方式
第七节 简易程序
第八节 民事赔偿的处理
第九节 第一审之后的救济程序
第四章 法国刑事诉讼第一审程序
第一节 第一审法院的设置
第二节 审判组织
第三节 庭前程序
第四节 法庭审判程序
第五节 裁判方式
第六节 民事赔偿的处理
第七节 第一审之后的救济程序
第五章 德国刑事诉讼第一审程序
第一节 第一审法院设置
第二节 审判组织
第三节 审前程序——中间程序
第四节 庭审程序——主要程序
第五节 审判中断制度
第六节 裁判方式
第七节 简易程序
第八节 民事赔偿的处理
第九节 第一审之后的救济程序
第六章 意大利刑事诉讼第一审程序
第一节 第一审法院的设置及其审判组织
第二节 审判原则
第三节 庭前程序——初步庭审
第四节 法庭审判程序
第五节 审判中断制度
第六节 裁判方式
第七节 简易程序
第八节 民事赔偿的处理
第九节 第一审之后的救济程序
第七章 日本刑事诉讼第一审程序
第一节 第一审法院的设置
第二节 审判组织
第三节 庭前程序
第四节 法庭审判程序
第五节 审判中断制度
第六节 裁判方式
第七节 简易程序
第八节 民事赔偿的处理
第九节 第一审之后的救济程序
第八章 俄罗斯刑事诉讼第一审程序
第一节 第一审法院的设置
第二节 审判组织
第三节 庭前程序
第四节 法庭审判程序
第五节 审判中断制度
第六节 裁判方式
第七节 简易程序
第八节 民事赔偿的处理
第九节 第一审之后的救济程序
第九章 美国刑事诉讼第一审程序
第一节 第一审法院的设置
第二节 审判组织
第三节 审前程序
第四节 法庭审判程序
第五节 审判中断制度
第六节 裁判方式
第七节 辩诉交易
第八节 民事赔偿的处理
第九节 第一审之后的救济程序
标题：Office2007常用办公组件基础与实践教程
基本信息
作    者： 王梦莹，王国平，吴启雄 编  
出 版 社： 电子工业出版社
ISBN： 9787121048708
出版时间： 2007-10-01
版　　次： 1
页　　数： 444
装　　帧： 平装
开　　本： 16开
所属分类： 图书>计算机与互联网>办公软件
内容简介
《Office2007常用办公组件基础与实践教程》以作者多年的实践经验为基础，用11章的篇幅图文并茂地构建了Office 2007系列文字处理软件Word、幻灯片制作软件PowerPoint、电子表格制作软件Excel、电子邮件和日常信息管理软件Outlook等的理论体系。本书丰富的实例、精彩的点拨，创意的拓展，一定会对那些有志于从事商务办公的读者有所裨益，并真诚地邀请您步入商务办公自动化的精彩世界!本书精讲了几百个上机操作实践，示范了多个综合应用实例的制作。这些源文件或素材都可以到华信教育资源网上免费下载。　　《Office2007常用办公组件基础与实践教程》特别适合初学者，也适合对Office其他版本已经有了一定了解的中级用户，可作为各级各类学校的培训教材或参考书。
图书目录
第1章　中文版Word 2007基础
基础知识精讲
1.1　Word 2007的安装与卸载
1.2　Word的基本界面
1.3　Word文档的基本操作
1.4　撤销与重复操作命令
1.5　打印预览和打印
基础知识检测
第2章　编辑Word 2007文档
基础知识精讲
2.1　选定文档
2.2　格式化文档字符
2.3　格式化文档段落
2.4　格式化文档
2.5　插入文档
2.6　查找与替换
基础知识检测
第3章　格式化Word 2007文档页面
基础知识精进
3.1　设置文档页面
3.2　添加页眉和页脚
3.3　给文档分栏
3.4　在文档中使用样式
3.5　在文档中应用模板
3.6　设计项目符号和编号
3.7　在文档中编制索引
3.8　编制文档目录
基础知识检测
第4章　在Word 2007中应用图表
基础知识精讲
4.1　在文档中应用图像对象
4.2　在文档中应用图形对象
4.4　在文档中设计SmartArt图形
4.5　在文挡中编辑表格
4.6　重新布局文档中的表格
4.7　设计表格样式
4.8　在Word中使用图表
基础知识检测
第5章　文档的保护与打印输出
基础知识精讲
5.1　给Word 2007文档加密
5.2　保护文档格式
5.3　给文档添加签名行
5.4　给文档添加数字签名
5.5　保护个人信息
5.6　预览与打印文档
基础知识检测
第6章　中文版PowerPoint 2007基础
基础知识精讲
6.1　认识PowerPoint 2007的基本界面
6.2　PowerPoint 2007的新功能
6.3　新建一个PowerPoint演示文稿
6.4　选定演示文稿
6.5　定位演示文稿
6.6　移动和复制幻灯片
6.7　添加和删除幻灯片
6.8　在幻灯片选项卡中编辑演示文稿
6.9　中文繁简转换
基础知识检测
第7章　格式化演示文稿页面外观
基础知识精讲
7.1　设计演示文稿字符格式
7.2　设计演示文稿段落格式
7.3　设计演示文稿占位符格式
7.4　设计幻灯片项目符号和编号
7.5　设计PowerPoint.2007图形对象
7.6　设计PowerPoint 2007图表对象
7.7　设计演示文稿页面效果
7.8　添加备注、页眉和页脚
7.9　修改幻灯片母版
基础知识检测
第8章　幻灯片动画制作与放映幻灯片
基础知识精讲
8.1　插入影片
8.2　插入声音
8.3　设置幻灯片切换动画效果
8.4　设置幻灯片项目动画效果
8.5　设置幻灯片对象动画效果
8.6　在幻灯片中应用链接
8.7　设置幻灯片放映类型
8.8　设置幻灯片放映方式
8.10　录制旁白
8.11　使用绘图笔
8.12　预览与打印演示文稿
基础知识检测
第9章　中文版Excel 2007基础
基础知识精讲
9.1　Excel 2007的新功能
9.2　Excel 2007的基本操作
9.3　编辑工作表中的单元格
9.4　编辑单元格中的数据
9.5　设计单元格格式
9.6　设计单元格的边框和填充
9.7　使用表样式设计表格
9.8　设计单元格样式
9.9　工作簿、工作表、单元格的保护
基础知识检测
第10章　Excel 2007高级应用
10.1　创建并应用公式
10.2　输入并应用函数
10.3　排序工作表中的数据
10.4　对工作表中的数据进行筛选
10.5　合并计算工作簿中的数据
10.6　分类汇总
10.7　数据透视表和数据透视图
基础知识检测
第11章　使用Outlook 2007
基础知识精讲
11.1　初识Outlook 2007
11.2　管理电子邮件信息
11.3　使用项目组织与管理电子邮件
11.4　创建与管理联系人
11.5　Outlook的高级应用
基础知识检测
参考答案
标题：空间形态：构成进行时
基本信息
作    者： 王丽云 编
出 版 社： 东南大学出版社
ISBN： 9787564121327
出版时间： 2010-05-01
版　　次： 1
页　　数： 158
装　　帧： 平装
开　　本： 20开
所属分类： 图书>建筑>建筑设计
内容简介
本丛书不同于其他构成设计书籍之处，在于它不再是一本单纯罗列教学步骤的构成教材，而是将构成带进设计的世界，将读者带进构成的世界。 　　本丛书以“词根—词汇—句型—语法”的方式来剖析构成的内涵，并在每个章节中从构成原理到构成作品解析再到具体的设计作品的运用，对学生的观察能力和思维能力进行循序渐进式的培养。 　　《空间形态：构成进行时》为《空间形态》分册，主要介绍了空间形态要素的组合，空间形态的形式美法则，空间形态的构成原理，空间形态的表达等内容。
图书目录
概论
第一章 走进空间形态
一、概念
二、学习目的
三、学习方法
四、学习过程和思维方式的训练
词根
第二章 感悟空间形态
一、空间形态的特征
1.物理空间与心理空间的统一性
2.物理的稳定性与视觉的稳定性
3.可感官性
4.轮廓的不确定性
5.虚实的相生性
二、空间形态的创作要素
1.按空间的本质分
2.按空间的功能分
词汇
第三章 空间形态要素的组合
一、形的词汇
1.单一形的组合
2.非单一形的组合
二、色的词汇
1.色与材质
2.色与肌理
3色与空间
4.色的组合
三、材质的词汇
1.空间形态与材质
2.材质训练的目的
3.材质训练的途径
四、空间的词汇
1.空间的分割
2.空间的组织
语法
第四章 创造空间感
一、空间形态的形式美法则
1.单纯
2.简练
3.均衡
4.对比与调和
5.比例
6.多样与统一
7.秩序感
8.意境
9.表现技法美
二、空间形态的形式感觉
1.量感
2.运动感
3.空间感
4.肌理感
5.错觉感
三、空间形态的构成原理
1.空间与功能
2.空间与结构
3.空间与时间
四、创造空间感的方法
1.创造空间力场
2.强化空间进深
3.创造空间流动感
4.创造空间矛盾错觉感
5.光与空间
句型
第五章 空间形态的表达
一、空间形态的主要表达形式
1.2.5维表达
2.几何形体表达
3.线性表达
4.面性表达
5.仿生形态表达
二、二维平面的立体化空间
三、空间形态与设计作品创意构思过程
1.空间形态与家具设计
2.空间形态与平面设计
3.空间形态与景观规划设计
4.空间形态与动画场景和影视作品设计
附录：
1.信息与灵感
2.创作元素
3.创作手法
4.空间形态研究
参考书目
标题：青岛九州通医药有限公司
现代医药物流中心简介
青岛九州通现代医药物流中心项目选址于青岛市李沧区，占地37.37亩，规划总建筑面积达49786平方米，总投资1.3亿元人民币。固定资产投资8000万元，流动资金5000万元。所需资金由企业自筹。2012年8月正式投入使用。可提供300个左右的直接就业岗位，为与其配套的相关产业提供就业岗位近千个，为青岛地区提供了良好的就业机会，在带动区域三产服务业的发展、地区经济提升和缓解就业等方面都将起到积极的推动作用。
该项目是青本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。步发展壮大、提升核心竞争力的必要举措。物流仓储建成后，不仅可以在短期内给企业带来良好的经济效益，而且可以通过对药品的合理调配，降低医药供应链的成本，进一步规范医药市场流通局面，带动胶东地区医药企业加速升级步伐具有深远意义；可为青岛市乃至胶东地市城乡居民提供更方便、更安全、更快捷的用药服务途径，具有良好的经济和社会效益。
青岛九州通现代医药物流中心项目落户李沧，立足李沧，力争为李沧乃至青岛经济的发展做出贡献
引用最先进的自动立体库（AS/RS）、电子标签辅助拣选（DPS）、自动分拣（AUTO-SORTOR）、先进的输送系统、仓库管理系统（WMS）、货位精细管理（LOCATION MANAGEMENT）及无线手持终端系统（PDA）设备，二期AS/RS自动化立体仓库共分6个巷道，高22米，可存放7200多个托盘，可储存11万箱药品。采用堆垛机和移载小车可实现药品从入库、储存到出库的无人作业，全部靠计算机系统和设备来控制，能极大的提高药品储存量，减少人工搬运量，提高出库效率。物流中心自动输送分拣系统总长度达1000多米，把立体仓库、五层楼层库房全部连接成一套输送分拣系统，可实现药品的自动传输、搬运、补货、出库、自动分拣等功能，大大减少了人工搬运量，提高了出库速度和准确率。
物流中心采用电子标签拣选和PDA技术，可实现订单无纸化作业，减少目视寻找的时间，不仅减少拣错率，更大幅提高效率。PDA拣选可与电子标签同时进行无纸化拣选，拣货更加简单灵活，并且可实现补货、盘点的无纸化作业，提高作业效率与准确率。物流中心采用无线移动台车收货技术，配合AS/RS自动立体仓库与条码扫描技术，可实现收货作业无纸化，提高收货准确率与作业效率。
青岛九州通发展规划
未来的青岛九州通，将进一步拓展医药分销网络，覆盖青岛七区五市、烟台、威海、日照等整个胶东地区。
青岛九州通本着“医药通九州，健康送万家”的经营使命全力推动青岛医药事业的发展。用品质作证，以服务说话，全力保障群众用药安全，恒久呵护全民健康。
标题：潜水艇攻防战
游戏性质
《潜水艇攻防战》是“射击”系列游戏的一个flash小游戏，flash小游戏是一种通过Flash软件和 Flash 编程语言Flash ActionScript 制作而成的SWF格式小游戏，只是能上网打开网页15到30秒即可玩，也可以下载游戏文件到本地然后再安装个flash播放器打开即玩。
基本信息
  游戏名称：潜水艇攻防战[1]　
游戏类型：射击小游戏 　　
游戏语言：英文 　　
上线时间：2012-03-29　　
游戏大小：1393K 　　
游戏平台：怕鸟小游戏
游戏简介
在浩瀚的海洋底下，正在进行着一场激烈的战斗，两方的潜水艇集结在一起，相互攻击！谁会是最后的胜利者呢？
如何开始
游戏下载完毕，点击PLAY即可进行游戏。
操作指南
游戏使用方向键↑↓键移动潜水艇，空格键射箭。
游戏目标
击毁对方潜艇！
标题：民主社会主义理论概念
图书信息
作　　者：托马斯·迈尔（ThomasMeyer）　等编辑，殷叙彝　等编译  图书封面
出版社：重庆出版社
出版时间：2012-1-1
版　　次：1页　　数：480字　　数：500000
印刷时间：2012-1-1开　　本：16开纸　　张：胶版纸
印　　次：1I S B N：9787229046675包　　装：平装
内容简介
《民主社会主义理论概念》，是联邦德国1986年出版的《社会主义词典》（Lexikon desSozialismus）的中文选译本。
原词典由托马斯?迈尔等从事社会主义理论和历史研究的德国社会民主党学者编辑，约请各国专家和一些社会（民主）党领导人撰写了总计650个词条。本书节选了其中有关意识形态范畴的166个词条。这些词条结合历史的发展，对民主社会主义理论的重要概念作出了精辟的论述，从民主社会主义角度对各种社会主义流派和一些重要的哲学、社会科学理论作出了精当的评介。此外，本书的编译者还特地约请托马斯?迈尔教授专门为本书撰写了5个新词条，以便反映新时期民主社会主义理论的发展和创新。
本书的主要译者均为从事社会主义理论研究和翻译工作的资深专家。译文经过反复推敲，力求准确和通畅。本书堪称研究民主社会主义的第一手权威资料，可供我国学术界、政界以及所有对民主社会主义感兴趣的读者阅读和参考。
目录
译序
中文版序言
2006年新增词条
民主社会主义与社会民主主义
社会民主主义与自由至上民主主义
第三条道路
公民社会
资本主义的类型   
《社会主义词典》原书词条
民主社会主义
工人运动
美国工人运动
知识分子与社会主义工人运动
工人阶级支配权
工人自治
标题：客户服务与管理：项目教程
基本信息
作    者： 方玲玉 编
出 版 社： 电子工业出版社
ISBN： 9787121124198
出版时间： 2011-01-01
版　　次： 1
页　　数： 237
装　　帧： 平装
开　　本： 16开
所属分类： 图书>管理>市场营销
内容简介
《客户服务与管理：项目教程》以现代企业的客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，在项目课程开发理论的指导下，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系等6个学习型项目。学习型项目的设计，均以客户服务岗位不同业务阶段必备的业务知识和服务技能为主线，以精心设计的若干“有趣、有用、有挑战”技能训练为核心，以大量取自企业客户服务实践的阅读材料为补充，通过对典型实践性问题的提出及相应服务情境的创设，让学习者能够“在学中做，在做中学”，在循序渐进的总结和分享中提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现客户服务岗位职业角色的转换。　　《客户服务与管理：项目教程》适合作为中职、高职及应用型本科层次财经大类专业的“客户服务实务”、“客户关系管理”和“客户服务与管理”等相关课程的教材，也非常适合相关企业用做客户服务人员的培训教材。
图书目录
项目一　走近客户服务
任务一　认识客户与服务
一、服务的内涵及特点
阅读材料1-1　著名公司的服务使命
二、客户的定义及内涵
三、客户的分类及特点
阅读材料1-2　肯德基的客户划分
阅读材料1-3　大公司服务理念的变革
技能训练1-1　计算客户价值
技能训练1-2　评估客户服务技巧及沟通能力
任务二　了解优质的客户服务
一、客户服务对于企业和个人至关重要
二、我国客户服务市场的分类与客户服务的内容
三、优质客户服务的内涵及特点
阅读材料1-4　优秀客服人员应具有的素质能力
四、优质客户服务的构成要素
阅读材料1-5　WOW奖——杰出客户服务奖
阅读材料1-6　客户服务专员岗位说明书
技能训练1-3　分析出色和糟糕的客户服务体验
项目二　分析目标客户
任务一　扫描市场环境
一、宏观环境变化对服务市场的冲击
阅读材料2-1　服务部门就业人数的增长
技能训练2-1　分析宏观环境因素对企业服务市场的冲击
二、网络信息技术对客户服务的挑战
阅读材料2-2　戴尔计算机公司的客户管理
三、我国客户服务市场的现状与问题
阅读材料2-3　某公司电话咨询服务行为规范
阅读材料2-4　奔驰汽车公司的服务标准化
技能训练2-2　企业服务水平现状分析
任务二　分析产品服务
一、产品或服务的性能与特点分析
阅读材料2-5　睡袋的使用及选购
二、产品或服务的特色与优势分析
阅读材料2-6　王老吉的重新定位
三、行业发展动态及竞争对手分析
阅读材料2-7　饮料市场外部环境及竞争业态的分析
技能训练2-3　企业产品或服务的性能特点及特色优势分析
任务三　寻找目标客户
一、研究业务模式，识别客户群体
技能训练2-4　企业客户群体的识别与分析
二、分析现有客户，整理客户资料
三、开展市场调查，发掘潜在客户
阅读材料2-8　美国尼尔逊公司对行为记录法的运用
阅读材料2-9　客户调查实验法的运用
技能训练2-5　客户调研主题的确定及调查方法的选择
阅读材料2-10　客户调查问卷
阅读材料2-11　如何寻找红酒团购客户，目标客户从何而来
技能训练2-6　企业客户群体的识别与分析
四、利用网络渠道，开发目标客户
阅读材料2-12　网络时代客户服务新规则
技能训练2-7　不同渠道客户群体特征的分析
任务四　评估客户价值
一、评估客户终生价值
二、客户的分级与管理
三、重点客户的判断与管理
阅读材料2-13　挖掘客户价值应“区别对待”
技能训练2-8　企业客户价值的判断及服务策略的分析
项目三　沟通客户需求
任务一　理解客户需求
一、了解客户的沟通风格
二、做好接待前的准备
技能训练3-1　规划接待客户前的准备工作
三、了解客户的真正需求
四、明确客户的具体期望
阅读材料3-1　如何识别客户的不合理期望
技能训练3-2　客户需求和期望值的预设与分析
任务二　选择沟通方式
一、电话沟通
阅读材料3-2　某公司电话沟通的服务质量标准
二、有效倾听
阅读材料3-3　“销售大王”乔吉拉德的倾听教训
技能训练3-3　倾听技能的诊断及改善
三、非语言沟通
阅读材料3-4　身体语言泄天机
阅读材料3-5　千手观音微笑的炼成
四、书面沟通
技能训练3-4　书面沟通易读指数的测试
任务三　满足客户期望
一、针对性地推荐企业产品
阅读材料3-6　企业QQ在线客服规范用语
技能训练3-5　将产品特点转化为客户利益
二、提供信息与选择
三、设定并超越客户期望
四、拒绝客户的不合理要求
五、与客户达成协议
阅读材料3-7　帮客户做决定的同谋者公司
技能训练3-6　通过探询引导客户需求
项目四　处理客户投诉
任务一　处理客户异议
一、了解客户异议的种类
技能训练4-1　分析客户异议的类型
二、分析异议产生的原因
三、明确异议处理的原则
四、确定异议处理的步骤
技能训练4-2　区分正确的认同与错误的认同
技能训练4-3　将客户异议具体化
技能训练4-4　客服人员提问技巧分析
五、掌握异议处理技巧
阅读材料4-1　缓解客服工作压力的常用技巧
任务二　解决客户投诉
一、积极看待客户投诉
阅读材料4-2　英国航空公司的“抱怨冰山”说法
二、分析投诉产生的原因
阅读材料4-3　如何洞察客户投诉时的心理状态
三、了解客户投诉类型
四、确定投诉处理流程
阅读材料4-4　客户永远是对的吗
阅读材料4-5　湖南竞网（百度湖南总代理）客户投诉处理实例
技能训练4-5　客户投诉类型的分析与处理
五、掌握投诉处理技巧
阅读材料4-6　公司客户投诉处理案例
技能训练4-6　一般投诉的处理技巧
技能训练4-7　利用CLEAR法解决客户投诉
阅读材料4-7　网络公关案例分析
阅读材料4-8　客户投诉管理岗位职责
项目五　培育忠诚客户
任务一　识别忠诚客户
一、客户忠诚度的含义
阅读材料5-1　柯林斯医生与他的忠诚客户
二、客户忠诚度的测评
阅读材料5-2　戴尔公司的服务策略
技能训练5-1　客户忠诚度的细分与管理
任务二　建立客户关系
一、建立客户信任
阅读材料5-3　勇于承责的强生公司
二、改善客户关系
阅读材料5-4　客户忠诚度的重要性
技能训练5-2　企业客户关系建立及维护策略的调研与分析
任务三　提升客户满意
一、把分内的服务做精
阅读材料5-5　对香草气味过敏的庞帝雅克汽车
阅读材料5-6　宜家繁荣的背后：鼓励员工从顾客的角度看问题
二、把额外的服务做足
阅读材料5-7　台湾商家提供的“多此一举”服务
三、把超乎想象的服务做好
阅读材料5-8　里茨卡尔顿大酒店的服务信条
技能训练5-3　企业提升客户满意度之策略的分析
项目六　管理客户关系
任务一　全面了解客户关系管理
一、客户关系管理的推动因素
二、客户关系管理的基本内涵
阅读材料6-1　如何正确管理非赢利客户
技能训练6-1　不同行业客户关系管理推动因素的分析
任务二　客户关系管理系统的开发与实施
一、客户关系管理系统的基本框架
二、客户关系管理系统的实施
阅读材料6-2　导致CRM系统达不到期望值的“死因”
技能训练6-2　不同行业客户关系管理影响因素的分析
任务三　客户关系管理系统在典型行业中的应用
一、客户关系管理系统在零售行业中的应用
二、客户关系管理系统在汽车行业中的应用
附录A　技能训练流程
附录B　阅读材料索引
标题：文件小编
简介
上传资源是百度贴吧即将推出的一项新功能，截至2012年8月15日，该功能尚处于内测阶段，文件小编则是相对应的一种贴吧职位，是由吧主挑选和任命的。  吧主可以从管理中心任命文件小编
日常职责
文件小编的日常职责：
1、认真履行文件小编的职责，有责任心
2、定时在文件区后台管理审核相应的文件贴
3、定时在文件区后台对文件进行分类
4、对违反国家法律法规、违反贴吧规定、色情、敏感等相关文件贴审核并删除，并给予封禁ID等处理，如有严重违反规定或者多次违反者，汇报给吧主，进行封禁IP的处罚
5、适当维护文件区，推荐优秀文件区贴子等日常工作.
标题：婚姻勿语
影片简介
名称：婚姻勿语
外文名称：This Thing Called Love
更多外文片名： Hun yin wu yu
影片类型： 剧情
片长：101 min
国家/地区： 香港
上映日期： 1991年3月28日 香港
对白语言： 粤语
色彩： 彩色
职员表
导演：李志毅 Li Chi Ngai  海报
编剧：李志毅 Li Chi Ngai
制作人：张之亮Jacob Cheung
原创音乐：Eugene Pao
摄影：李健强Lee Kin Keung
剪辑：Siu-Hai Cheung
美术设计：Suzy Cheung
演员表
叶童 Cecilia Yip
梁家辉 Tony Leung
尔冬升 Tung-Shing Yee
关之琳 Rosamund Kwan
潘芳芳 Fong Fong Poon
潘震伟 Tom Poon
周美凤 Mei Fung Chow
张之亮 Jacob Cheung
剧情
梁家辉饰演因为爱上钢琴老师而跟老婆离婚的设计师，叶童在受到婚姻打击之后学习独立自信，同时开始另一段爱情生活，但又仍然与前夫来往，在“夫妻”和“朋友”两种关系之间，他们似乎找到了一种新的情谊。
幕后花絮
李志毅编导的清新文艺片，探讨现代都市人的婚姻关系。全片成功地经营出一种雅痞电影的味道，优美的摄影和大量的爵士乐配乐使本片跟大量追求通俗热闹感觉的港片显得大不相同，尤其钢琴老师宝娜是全片关键人物，却始终没有在银幕上亮相，更是导演手法上的一个大胆突破。
所获奖项
叶童凭《婚姻勿语》获得第十一届香港电影金像奖最佳女主角。