标题：西安CRM软件网
西安CRM网简介
西安客户管理咨询服务有限公司（简称西安CRM软件网）是西安本土第一批专注CRM软件研发的企业，高新技术企业、双软认证企业、西安市软件协会理事单位、西安市高新技术产业协会会员单位、西安市中小企业发展促进会会员单位。作为西北地区最大的CRM服务商，CRM软件致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。[1]在研发、实施、咨询等领域具有丰富经验的专业服务团队。同时，西安CRM软件网在北京、广州、郑州、青岛等地均设有代理商，在全国超过20家的销售服务中心，销售与服务网络已全面覆盖国内主要大中城市。
西安CRM软件网品线，先后与Intel、微软、中国移动、中国邮政等形成长期战略合作伙伴关系，通过持续的技术创新和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。公司旗下的两个自主品牌——“客户王”和“典藏版”，曾获得多家知名企业认可。目前，西安CRM软件网企业级用户数量已经超过2000家，客户广泛分布于各行各业，如制造业、培训教育、IT技术、服务咨询等等。典型客户包括了四川长虹、珠海格力、李阳英语、弘大集团、马可波罗、珠海联通、甘肃邮政等多家大型企事业单位。十年耕耘，硕果累累。西安CRM软件网连续获得了“中小企业信息化最佳CRM软件提供商”、“中国软件行业用户满意品牌”、“10年优秀CRM解决方案”、“中国软件行业十大影响力品牌”等多项业界最高评价。载誉归来，西安CRM软件网将继续运用营销管理的最新理论，结合软件技术的深厚积淀，以提供满足客户需求的信息化解决方案和服务为目标，以帮助企业提升信息化管理效率、打造营销核心竞争力为使命，一如既往地专注于成长型中小企业CRM，打造中国西北CRM第一品牌。
西安CRM实施案例
制造行业CRM解决方案有关统计显示，中国医疗设备市场的年销售额已达500多亿元，其中包括医疗检测设备在内的高技术医疗设备约为100亿元，并正以每年两位数以上的速度增长。
良好的医疗设备售后服务是保持设备状态完好、安全稳定运转的重要手段。这种服务是维护医院用户的手段，也是二次销售的前提因素。客户售后服务包括：人员的现场实用技术培训，简单的设备故障诊断与维修技术培训，国内外新技术使用进修，设备维护和紧急故障修理，设备技术的升级、巡检、咨询与零配件更换。 
西安CRM 医疗设备行业应用方案，总结行业需求，可有效规范行业管理难点（售后服务流程）、高效提升客户售后服务质量。 MrCRM医疗设备行业应用方案，是建立在CRM平台系统基础之上，包括市场管理、销售管理、服务管理等模块，用户可以根据自己业务的需要进行流程定义和模块配置。适用行业：适用于医疗设备行业、大型设备类行业、医疗设备技术服务公司或部门。
此套方案重点解决医疗设备行业在服务方面的管理难点：
缺乏维修设备的统一管理
针对某台设备基本无法查询以前详细的维修、保养情况，信息的不完整严重地阻碍了企业为客户提供长期的主动服务，也使得在接受客户请求时无法准确定位和判断。
缺乏客户维修信息的共享平台
维修的流程通过电话受理，纸张记录，传真分配等过程，导致信息流转丢失、误传等一系列漏洞，可是在出现状况时，却无法明确责任。
无法实现规范的服务流程
医疗设备的维修以现场服务为主，在接到客户服务请求到派工的流程，依靠纸张远远达不到高效的要求，维修情况的记录已仅仅是事后的文字记录，通常需要层层上报，更不具备汇总和统计分析的功能，作为领导不能适时监控和管理在外的维修服务工程师。
系统模块  
系统服务管理流程
  
模块介绍
医院管理/医院联系人管理
对医院的基本信息以及医院的各个联系人的信息记录
  
设备购买合同
对于设备购买的合同签约日期、合同条款的管理
  
设备安装
对于需要安装的项目记录，包括项目的安装团队、日程安排、安装费用、安装文件、安装阶段等的管理
  
维修设备
记录安装完成的设备序号、维修开始日期和维修结束日期。
  
客户投诉
有抱怨的客户，可以通过客户投诉进行内部投诉处理。
  
服务派工
记录需要上门服务的客户问题、希望解决时间等问题。并实现企业的服务派工流程。
  
配件发货
更换配件或安装配件的发货管理。
  
服务回访
对于所有客户投诉和服务派工的回访调查。
  
服务行业CRM解决方案业务管理现状
随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。如今，行业内并购整合不断加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。 一家教育培训机构的客户可能有数万人之多，每个客户的信息又各不相同。并且这么庞大的客户资源往往分散在不通人员手中，造成了客户信息不完整，无法针对客户提供个性化服务，同时也面临着客户流失的风险。
教育培训机构业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。
机构管理者面临的困扰和挑战很多： 
市场管理问题：市场活动难以评估，无法把握广告投入方向，对潜在客户分配以及跟进情况无法监督和跟踪。
销售管理问题：由于缺乏共享的学员信息平台，业务处理无法实现快速流转，对于潜在学员推进为签约学员的过程缺乏全局管理。
客户服务问题：作为企业管理者，无法掌握学员的投诉以及对教育的意见和建议，更无法对抱怨度大的问题实时进行改进以提升企业竞争力。
解决方案
基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，推出教育培训行业解决方案。教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程： 
·以客户为中心的管理平台思想，围绕招生管理、销售管理、客户服务等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理； 
·通过平台型的CRM系统架构，能够配置教育培训机构的个性化要求，在不需要二次开发的投入下，能帮助管理者快速搭建符合自身流程的CRM工具，提高业务效率，降低企业运营成本； 
·CRM为B/S自建构架模式，完全解决了SAAS模式客户数据安全无法保障的问题，同时又能满足多地区统一业务管理的目的，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。 
市场活动管理
通过与CRM的一体化集成提供了教育培训行业的电话营销工具，通过统一的入口获取潜在学员，能够准确的分析市场广告的投入效果，方便评估活动效果；
对于潜在学员信息，可根据地域、课程类型等条件潜在学员分配给相应人员或部门。 
学员管理
CRM可以存储大量学员信息。并对学员进行分类统计。教育培训行业大多数面对的都是个人用户，CRM自定义字段功能可以更加详细的记录个人相关信息，便于我们分析整理客户的实际情况，从而为客户提供更加合适的课程，并能随时添加自定义属性来满足企业发展需求。 
活动管理
CRM能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员跟踪的效率。 
销售管理
CRM系统可以直观查看学员目前的跟踪情况，报名订单，包括时间、地点、订单金额等信息，并能按照不同的维度来分析汇总销售收入、课程销售情况和部门销售收入对比等数据。 
服务管理
CRM系统可以将课程与学员、老师、顾问、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题，并快速进行解决，有效维护学员关系； 
CRM实施收益
·通过导入CRM，可以帮助教育培训机构对大量潜在客户数据的存储查询分析； 
·通过导入CRM，可以帮助教育培训机构对潜在学员和签约学员过程中进行全程跟踪记录，提高销售成功率； 
·通过导入CRM，可以帮助教育培训机构加强和跟进客户关怀，提高潜在客户的签约率； 
·通过导入CRM，可以帮助教育培训机构对整个机构运行过程中的情况提供有利的业务分析与业务评估。 
西安CRM核心价值
功能简介ICRM2.0增强版，是一款拥有强大销售管理功能的客户关系管理软件，它在标准版的基础上增加了渠道管理、项目管理、销售机会管理、合同管理、报价管理等新功能，适合于项目销售型企业和渠道分销模式企业； 　
软件基于B,S结构的操作方式，界面简洁，菜单模块布局清晰，操作者能够更快、更方便地上手使用，主要功能模块包括：渠道管理、项目管理、合同管理、报价管理、销售机会管理、收款计划管理、付款计划管理、潜在客户池、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理、商品管理、销售管理、采购管理、费用管理、短信群发、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等； 
产品利益 
> 全新架构 全新应用 　
ECRM2.0采用全新B/S架构，客户端无需安装任何软件，无需任何维护，只需对服务器端进行维护，有效降低企业时间、人力及物力成本；基于浏览器的界面操作更加简单、方便，轻松上手，随时随地，只要能够上网，就可以登陆使用ECRM系统； 　
> 销售管理 全盘掌握 　
记录对于销售成交过程的每个商机，随时掌握业务进展状况和当前客户所处的状态变更过程，从而分析出对于业务提升有帮助的关键数据，总结成交客户共性，真正从策略上提高销售业绩并实现对“销售机会”、“报价单”、“销售单”、“收款单”、“合同”等企业主要业务相关信息的统一管理； 　
> 渠道管理 项目管理 　
记录渠道分销商的信息，随时掌握渠道下的客户状况，定期组织、制定渠道相关活动，统计分析渠道跟进情况及销售数据；项目型公司可将项目过程中所合作的供应方、合作厂商及客户信息完整记录下来，将项目文档统一管理，随时掌握项目进展情况； 　
> 实时处理 合理控制 　　
费用管理能够实现企业内部费用申请审批流程，对于发生的费用进行实时数据分析，合理安排和控制各项费用，缩小企业费用开支； 　
> 即时通讯 强化沟通 　
强大的通讯中心能够随时保持与客户的沟通，通过电子邮件、短信、传真多种方式随时提供高质量的服务和人性化的关注，始终保持与客户的接触，真正提高客户关系； 　
> 权限严密 数据安全　
完善的权限隔离机制，普通业务人员只能看到自己的客户资料且不可删除资料，部门主管可以看到部门客户的资料并有一定的修改权限，总经理能够看到企业所有员工的客户资料，并有分配客户的权力。权限可自由定义分配。 　
> 时间管理 提高效率 　
文档中心能够实现企业重要文档的统一管理，方便获取所需资料，查找方便的同时，保证了文件的安全性。日程安排功能让每个员工合理分配时间，系统自动提醒近期重要事宜；工作更有计划性，目标更加明确； 　
> 实时监控 稳定运行 　
特有的系统监控功能，掌握上线操作者的每步操作，了解当时登陆系统用户相关信息，系统管理员具有让用户强制下线的权限和随时查看服务器状况，更加保障系统稳定运行。适用行业1、 企业以经营标准化产品为主