标题：深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司
简介
深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司创立于1997年，公司秉承“诚信、敬业、和谐、创新”的企业精神，锐意进取，从无到有，从小到大，迅速发展成为国内贵金属镶嵌领域的领军企业。  公司主要从事贵金属镶嵌饰品、K金饰品和翡翠饰品的研发、生产加工及销售，产品覆盖全国各地城市，拥有三千多家忠实客户群，俨然成为国内各大珠宝商的“梦工厂”，公司通过不断提升的产品品质和专业化服务，与珠宝商一起筑梦“珠宝帝国”。
公司坚持“研制一流的产品，提供一流的服务，创建一流的品牌”“三个一流”的竞争策略，逐渐于全国范围内建立起知名度和影响力，并与国际权威机构长期保持良好合作关系，为DTC和国际铂金协会的指定生产商，以及世界黄金协会2010年k-gold项目协力生产商。公司作品多次在国内外首饰设计大赛中获奖，其选送作品荣获DTC国际钻石推广中心“2007玩美”系列推广款主款，2008年，公司设计师作品“飞人”和“盛世中华”在China国际珠宝设计大赛中分别获得大赛一等奖和三等奖，前者并于2009年获得国际珠宝设计大奖“卓越设计奖”。
发展简史
公司坚持“诚信、敬业、和谐、创新”，立足于自主开发创新，并随着全球化经济的发展，不断提升企业的国际化经营能力和自有知识产权的核心技术创新能力，先后有40多项自主知识产权的高品质产品获得发明专利和外观使用专利。2007年，公司首创弹金工艺，并申请发明专利， 2009年公司独创新型工艺玲珑镶，通过特殊的工艺和造型，实现整体放大钻石的观感。公司追求科学管理，不断完善管理制度，先后引入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO10012-2003测量管理体系和OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系等多个体系认证，有效提高产品品质，加强企业技术基础，实现规范化、标准化管理。公司重视人才，不断地输入新生力军，其中与深圳市高级技工学校双方互设实习（验）基地，联合搭建成的人才输送平台，开珠宝业校企合作培育珠宝人才的先河。公司重视环保，不断增强环保意识。十年来，星光达在不断做大做强的同时，积极承担企业公民的社会责任，不断强化环保意识，完善环保运行规章制度，总结环保设施运行经验，推进废物资源化再利用工作，并将ISO14001 环境管理体系标准纳入企业管理系统，通过切实行动节能降耗，保护环境，为社会的可持续发展做贡献。公司重视传统文化，以中国传统文化为根基，形成自己独特的文化个性，丰富品牌内涵。中国传统文化博大精深、源远流长，星光达深入挖掘传统文化精髓，加以传承与弘扬，从中国传统文化中建立品牌的核心价值。星光达也正是因为有了传统文化的滋养，从而具备了特殊的气质和神韵，并拥有顽强的生命力，得以生生不息。公司重视品牌建设，在做大做强珠宝加工领域的同时，积极拓展终端零售业务，并将品牌提升到企业战略的高度。2007年，公司成立品牌推广中心，专业负责星光达品牌运营工作，目前，星光达品牌形象已在在北京、广州、沈阳、武汉、苏州、江阴等多个城市牢固树立专业影响，公司并于2009年通过特许经营企业备案。
企业文化
企业宗旨：诚信为本，精益求精
企业精神：诚信 敬业 和谐 创新
企业使命：在实现企业价值最大化的同时回报社会
竞争策略：以研制一流的产 品，提供一流的服务，创建一流的品牌  元旦联欢晚会质量环境方针： 
诚信为本：提升顾客满意 精益求精 追求品质卓越 
节能降耗：实施可持续发展 全员参与 创建和谐环境 
诚 信：人无信而不立，家无信不睦，业无信不兴。国无信不宁。诚实守信，重在行动，贵在积累。诚信是生产力，外部审视为社会的公信力，是品牌的基石；内部来看是员工的凝聚力，是文化的根本，两者最终将转化为企业的竞争优势。
企业能否做到诚实守信，有三个条件：
一、企业定位是否为谋求长远发展
二、企业是否有崇尚诚信的核心理念和价值观
三、是否有诚信制度来保障诚信文化的形成。
星光璀璨，达我所愿 十年风雨兼程
一路成就梦想
成功永无止境 
奋斗永无停歇
在探寻发展的路上 
我们一往无前
无论你来自何方 
沟通永无边界
珠宝是我们执着不变的追求
珠宝是我们共同拥有的语言
星光达人
以鼎诚之心谱和谐乐章
倾创新之力铸辉煌事业
因为
在珠宝的天空 星光灿烂
在继往开来的路上
启明星催人奋进，我们展翅蓝天
北斗星指引着星光达扬帆的航线  
荣誉
连年来，公司获得“中国名牌”、“中国珠宝首饰业驰名品牌”、“企业信用评价AAA级信用企业”、“广东省质量管理先进企业”、“深圳市知名品牌”、“深圳市重点文化企业”、“深圳市高技能人才培训基地”、“质量信得过产品”、“中国名优产品”、“中国民营企业知名品牌”、“消费者放心产品（品牌）”、“深圳市300家最具大成长性企业”等一系列荣誉称号，为深圳珠宝区域品牌首批成员企业，以及贵金属及珠宝玉石饰品企业标准联盟发启单位。
其它相关
地址：深圳市罗湖区水贝二路特力工业区4栋4楼深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司地址本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。
服务项目及内容说明
售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金、铂金首饰整形加工等便民服务措施。建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，每年进行3次售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。服务措施及承诺内容1、开展每周一次的《消法》及相关法律培训，建立完善的保护消费者合法权益的制度。 
2、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则，所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测，检测合格后方可销售，经质量检测中心确认，本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。 
3、围绕“以顾客为中心”的服务理念创立了“纯金寄真情”服务品牌，提出了“纯金有价，心诚无价”的服务口号，要求营业员做到“三个第一”，即“走进店堂想到顾客第一；站立柜台想到信誉第一；商品买卖想到质量第一”，“四个一样”便是“买与不买一样主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一样周到”。 
4、开展了“教你一招”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册，并公布相关的咨询电话，向消费者广为发放，每年发放10万余册。 
5、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉，使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复，并在显著位置设立意见簿、公平秤，由于工作到位，多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。 
6、星光达珠宝公司针对零售市场的消费者建立了《星光达珠宝VIP卡》、《星光达珠宝售后服务制度》、《星光达珠宝标准化服务流程》包括走访服务、回访服务等措施。 
7、在珠宝“三包”规定下，更换时按原价格计算，抵扣新换饰品的价格，消费者对新换饰品至少享受原饰品的优惠条件。售后服务承诺1、凡在总公司和各分公司购买的首饰商品一律保证质量。 
2、饰品购买后未曾佩戴，如不影响再销售，10天内可以等价兑换。 
3、凡在公司购买的饰品，凭购物发票可以以旧换新，收取适当的加工费。 
4、凡在公司购买的首饰饰品，一年内免费清洗、维修及抛光，一年后按维修成本收取维修费用。 
5、凡在公司购买的饰品可现场复称或评估，购买的“星光达”牌珠宝玉石可凭购物凭据到公司指定的珠宝玉石评估机构免费评估。 
6、如果您有任何特殊要求，公司可以为您专门定做。 
7、此承诺的最终解释权归总公司。研究规划1. 组织中高层管理者参加网络营销培训学习，统一对网络板房的认识，为项目的顺利实施做好思想上和心理上的双重准备。经过学习培训、思考总结，以及反复讨论，最终明确该项目的建设方向：网络板房与公司实体板房相结合，齐头并进，通过网络板房的建设对公司实体板房形成有益的补充，弥补面对面下单模式的不足，实现随时随地下单；同时，分流订单，缓解下单量大给实体板房带来的压力。在网络板房的建设进度上，公司管理层达成共识，从长远出发，在细节处一一落实，循序渐进稳步推动，最终形成以网络板房为主导的局面。
2. 对公司现有业务流程体系进行梳理和优化，为项目顺利推进创造基础条件。公司的常规接单业务流程为：接受订单→订单评审→订单审核→订单跟踪→与客户联系。因每一个环节都涉及到大量的产品信息，包括产品主石成色、款号、件数、手寸、规格、喷沙、字印、金价、证书、货期、用石情况等，如每个环节都由不同的人员负责，将为交接工作带来不便，且容易造成疏漏，进而影响客户满意度。星光达在长期的实践中形成了由专人针对固定客户订单进行全程跟进的传统，这种方法有利于板房工作人员与其负责的客户之间形成长期的联系，对客户所在区域的消费习惯有比较深入的认识和了解，能够向客户有针对性地提供优质服务。
基于此，在网络板房的设计上，就要实现网络板房订单进入固定为该客户提供服务的实体板房工作人员的管理通道。具体流程为：客户下单后，在网络板房的后台管理系统自动生成订单，网络板房工作人员对订单进行初步审核，确认是否能够满足客户要求；随后，将订单转入实体板房的订单管理系统，生成正式订单，由专门负责该客户下单业务的板房工作人员进行再次审核；确认无误后移交配石部门，并在后期及时跟进，且始终保持与客户之间的密切沟通。由于网络订单在后台管理系统经过处理后转入实体板房订单管理系统，避免了重复录入的过程，减少错误的发生，同时，客户通过网络板房的订单由同时负责其传统订单的板房工作人员负责，责任人明确，方便客户在出现问题时及时沟通联络。