标题：仁爱华
品牌简介
  仁爱华(Right at Home)，1995年在美国内布拉斯加州创立，是深受美国家庭欢迎的著名品牌和三大护理服务商之一，目前在美国，英国、巴西、加拿大、中国等国家拥有近三百多个特许经营服务网络，为世界各地成千上万的家庭提供专业居家护理服务。[1-2]　
2011年6月，由北京慈爱嘉养老服务有限公司引进中国，仁爱华（中国）总部设在北京，现拥有专业照护人员300多名，同时拥有一支经验丰富的专家顾问团队。目前，仁爱华已在北京、四川、湖北、浙江和长春建立了服务网络，为中国家庭老人和病患等需要照护的人群提供人性化和专业化的生活照料、个人护理、专业护士、陪同就医、特殊护理等周到的照护服务。[3-8]品牌创始人  艾伦-黑格（Allen Hager），仁爱华(Right at Home)公司的创始人、主席及行政总裁。　
Allen的故事就是right at home的故事。
艾伦曾是医院的行政人员，从事医院管理多年。他亲眼目睹病人家属在患者出院时,为寻找安全、品质保障的居家护理服务时经历的痛苦。　
他说，“病人在医院时和出院后所需和所得的护理往往有差距”，他希望能够创建一种健康照护服务以填补这种差距。　
在取得MBA学位后，Allen亲自考取了护士助理证，并先后在西弗吉尼亚和内布拉斯加开展私人健康照护服务。深入到许多家庭，调查了解他们面临的困难是什么，什么样的照护可以帮助他们，通过这样的经历，艾伦体会到病人、老年人生活在自己家里，非常需要专业照护。同时，他也发现，很少有人能够为这些家庭提供专业的帮助。1995年，他在内布拉斯加州奥马哈市创建居家护理服务公司Right at Home。　
五年后，他开始仔细挑选有对家庭照护有足够热情的机构，特许他们加盟，开始在全球设立分支机构。[1-2]
仁爱华（中国）
2010年，百年职校的创始人姚莉带领团队将美国仁爱华（Right at Home）居家护理服务品牌引入中国,并于2011年正式在中国开展居家养老服务,由北京慈爱嘉养老服务有限公司负责仁爱华品牌在中国的服务运营，开始为中国家庭提供陪伴和生活照料、个人护理、专业护士、陪同就医、特殊护理等专业服务，其总部设在北京，目前，仁爱华已在北京、四川、湖北、浙江和长春建立了服务网络。[3-7]　
姚莉女士是仁爱华（中国）的创建人。2005年，姚莉全职投入公益事业，创办中国第一所全免费公益职业学校百年职校，迄今为止已在全国开办8所，使千百名贫困家庭子女获得正规职业教育机会和就业机会，极大地改善了他们的家庭经济和生活环境。姚莉曾获得民政部授予全国优秀慈善工作者称号。[9]
仁爱华（中国）的服务
服务对象以老年人、残疾人以及重病出院后的患者为主要服务对象。服务项目1.个人护理：
服务内容：个人卫生、行动协助、放松按摩、服药提示、轻度锻炼、健康促进
服务人员：专业护士
其它：为每一位客户建立健康档案
护理案例
周奶奶，76岁，2005年因脑梗塞致使行动不便。2009年因吸入性肺炎再次住院，现卧床不起，皮肤有压疮，生活完全不能自理，日常由老伴照料。
为周奶奶制定的照护方案：
个人护理服务，每周三次，每次三小时
为周奶奶提供的服务内容：
为老人实施擦浴、洗头、修剪指甲等个人卫生服务；进行生命体征监测、鼻饲护理、导尿管护理及压疮护理；通过放松按摩缓解老人长期卧床的不适感，对老人进行认知功能训练、进行肢体功能恢复性锻炼，为老人读书、读报等，重塑老人康复信心。
2.疾病护理　
服务内容：执行医嘱、慢性病护理、术后护理、康复锻炼、心理疏导、提示复查
服务人员：专业护士
其它：为每一位客户建立健康档案
护理案例
秦奶奶，76岁，癌症晚期。定期接受化疗、口服抗癌药，病痛的折磨和对家人的不舍使秦奶奶非常焦虑，脾气变得异常暴躁。甚至多次放弃治疗，老伴和儿女十分焦急。
为秦奶奶制定的照护方案： 
疾病护理服务，每周三次，每次两小时
为秦奶奶提供的服务内容：
初期为老人进行心理疏导，使老人能理性面临疾病，积极配合治疗。同时安排专业护士进行生命体征监测、记录摄入与排泄量、遵医嘱提示用药、疼痛护理、放松按摩、协助安排复诊，密切关注老人病情，严格执行医嘱，做好日常护理记录为随后的诊疗提供参考，疏导并帮助家人减轻焦虑情绪等。
3.生活照护：
服务内容：陪伴、安全监护、家务料理
服务人员：家庭照护员
服务案例
王奶奶，85岁，信奉基督教，有保姆陪伴，由于双目失明，生活黑白颠倒，家人非常担心。
为秦奶奶制定的照护方案： 
生活照护服务，每周三次，每次三小时
为秦奶奶提供的服务内容：
为老人选派有共同信仰的照护员陪老人聊天唱歌、陪老人进行户外散步，并帮老人做手指操，进行放松按摩。通过丰富的互动项目丰富老人白天的生活。闲暇之余，为全家准备晚餐。 
4.就医服务：
服务内容：陪同就医 医疗沟通 出院服务
服务人员：专业护士
其它：为每一位客户建立健康档案
服务案例
王奶奶，82 岁，冠心病、高血压、常年服药、需不定期就医复诊，子女常年旅居国外，对此很不放心，于是将陪同老人就医的工作托付给仁爱华。
为王奶奶制定的照护方案：
就医服务
为王奶奶提供的服务内容：
根据健康状况提供就医指导方案，为其推荐、安排最适合的医院及科室。安排车辆, 专人陪同就医, 确保老人就医途中安全。 协助完成预约挂号、与医生沟通、化验取药等就医流程。护 士定期提示用药并按需整理家庭药箱, 并根据医嘱提示复查、复诊及后续的健康管理服务。每次就医后，及时向家人沟通。
[10-11]服务机制：提供个性化照护服务方案，按小时收费。服务流程：1.了解照护要求
我们会与您一起进行照护需求的评估，并安排专业人员到家中或医院面谈，为您答疑解惑并让您和家人了解仁爱华如何提供帮助。
2.量身制定照护计划
与您首次见面后，我们将为您制定详细的照护计划，与您共同研究每一项照护任务，必要时咨询专业医生，使服务科学有效，并与您的实际需求一致。
3.选派合适的照护员
照护计划一经您的批准，我们立即着手为您选择适合的照护员以实施照护计划。一旦您提出异议，我们也会在最短的时间内做出替换。
4.服务督导与跟进
每一位仁爱华的照护员都经过严格的培训与审核，并作为公司雇员签订合同。仁爱华管理团队随时跟进照护员的工作，定期到您家询访，以确保照护员提供合格的服务。
5.保持与家人沟通
我们会及时保持与您及家人的沟通，跟进照护计划实施，并根据康复情况对照护计划做出相应的调整，保证照护服务满足您的实际需求。
仁爱华管理团队随时监督跟进每一位照护员的工作，包括定期到客户家询访，以确保照护员按照照护计划提供合格的服务。
为了提高工作效率，每位照护员都配备一台Ipad，便于及时完成服务相关的各种记录，同时，为了丰富老年人的生活和有针对性的对某种疾病帮助，Ipad中还收录了各种适合老年人群的音频、视频、图片等资料。[8][12]
仁爱华（中国）服务团队
仁爱华有着严格的员工选拔程序，员工需要经过面试审核、诚信调查，背景调查，如，是否照料过老人，是否护理过不能自理或有残疾的人员，是否有信仰等。符合要求的员工还会接受职业素质、护理技能、综合技能等专业的入职培训和日常持续的培训。[13]
仁爱华员工招聘主要面向医护院校、大学毕业生等。照护员拥有较高教育水平、有专业的护理知识、服务经验丰富。其中包括但不仅限于：
私人照护员
居家护理老人和残障人士，接受过护理培训，有实际经验。同时具备管理家务和陪伴客户的能力。
家庭照护员
每位照护员有着丰富的服务经验；接受过专业的护理培训。主要针对需要照护的老人和残障人士，每位照护员有着丰富的服务经验，接受过专业的护理培训。主要提供个人护理、生活照护等服务。
专业护士
专业护士员工都具有多年临床护理经验，大中专院校医护专业毕业。对老人和病患提供健康管理、执行医嘱及专业护理。[14-15]
仁爱华（中国）发展历程与荣誉
2011年6月 
赴美参加管理培训
首期照护员培训结业
仁爱华（中国）正式成立，设立旗舰店－北京东环营业所；
2011年8月
仁爱华第二期居家护理照护员培训结业仪式举行。结业式上，照护员进行了包括居室清洁、个人护理、健康按摩及安全消防等专业技能展示。
2011年9月
仁爱华照护员到香山老年公寓做义工，不仅对公寓进行了清洁打扫，还为老人做放松按摩、与老人一起联欢。
2011年10月
仁爱华（中国）CBD营业所成立。
2011年11月
东环营业所护士长跟随众明星来到大连，为2011全明星高尔夫年度总决赛的赛事提供紧急救助、随队护理服务。
2012年2月
原CBD营业所迁至棕榈泉国际公寓，美国总部的布莱克·马丁和托尼·布切尔亲临现场。棕榈泉控股、汇俊物业以及和睦家医疗集团相关负责人等到场祝贺。
2012年4月
棕榈泉服务中心为棕榈泉社区住户举办春季健康讲座活动，特邀爱康国宾健康体检管理集团专家孙茉芊教授，就春季常见病及老年常见病的预防进行义务讲座。
2012年7月
仁爱华（中国）居家养老服务体系发展新闻发布会在中国大饭店隆重举行。会议宣布湖北、四川、浙江、长春服务启动。并现场为仁爱华（中国）与北京劳动保障职业学院、大连大学，安徽医学高等专科学校共建的大学生养老护理培训基地揭牌。中华人民共和国民政部窦玉沛副部长、美国内布拉斯加州州长戴夫·赫里曼先生、美国仁爱华公司总裁布莱恩·帕特尼克先生、北京医学会会长金大鹏先生等出席并发表重要讲话。此外，出席新闻发布会的还有来自政府、医疗机构、金融保险、养老地产等各行业支持和关注养老事业的人士及来自中央电视台、北京电视台、凤凰卫视、新华社、人民日报等三十多个中外媒体的记者朋友共200多人。
2012年10月
为迎接中国首个老人节，仁爱华北京分公司举办“银龄之家分享欢乐会“，邀请50位老人参加。老人们表演了精彩的小合唱、舞蹈、京剧、模特走秀等节目，仁爱华（中国）团队也和现场嘉宾进行了游戏互动。
2012年11月
仁爱华（中国）作为北京市家政服务“员工制”试点企业，取得北京市政府相关资金扶持，将获得北京市从社保补贴、门店装修资金、技能培训和劳务基地建设等方面系统化资金扶持。[16-18]
媒体报道
2011年6月10日，BTV《北京您早》栏目
2011年9月20日，《21世纪经济报道》
2012年5月18日，BTV《北京新闻》栏目
2012年7月31日，中国工商时报
2012年7月31日，商报
2012年7月31日，文汇报
2012年7月31日，北京晨报
2012年8月7日 BTV-生活《生活2012》
2012年8月7日，凤凰视频
2012年8月14日，CCTV-13《新闻直播间》
2012年11月07日，北京卫视
2012年11月08日，CCTV-13《新闻直播间》[19]