标题：手机店王牌店长进阶之路
图书信息
  
作者：周鑫　
出版社:华夏出版社　第1版(2009年9月18日) 　
平装:273页　
正文语种:简体中文　
开本:16 ISBN:978-7--5080-4158-5/I.778
条形码:9787508041582　
产品尺寸及重量:23.6 x 16.4 x 2.2 cm ; 440 g
内容简介
手机零售连锁企业是由一个个的店铺串联组成的，把个体的店铺串联而成的线，就是零售企业的管理制度体系。不同的零售连锁企业，总部对下辖分店的控制力度不尽相同，有的连锁企业对单店的管制非常严格，小到一个价格标签的摆放倾斜度都有明确而严格的统一标准；有些连锁企业对单店的管制就没有那么苛刻，允许单店有一定的自由度，比如自制海报等。企业不同，管理风格也不同，我们不能以孰优孰劣来评定，只能说各有利弊。
管理苛刻的零售企业，各个分店的服务标准整齐划一，更容易做到万店如一店，但同时可能会使得分店丧失一定的自由度。根据我们的经验，我们认为手机零售行业不同于其他行业，因为不同的区域市场文化背景有很大不同，消费者的消费习惯也不同，手机零售店的经营模式一定要适应当地市场的消费环境，这就要求分布于不同地域的分店有一定的灵活度，有一定的自由发挥的空间。能否在遵守总部管理制度的基础上，恰当地发挥利用单店的自由度，这个分寸的把握，就要看店长这个角色了。
店长，就如同一个企业的CEO，他不仅是店铺的现场决策者和指挥者，更是店铺的灵魂。8835手机网店铺运营管理专家认为，店长如何驾驭店铺的运营和管理，是决定手机店是否盈利的关键！
《手机王牌店长进阶之路》一书，由8835手机店运营管理专家们汇编，系统的围绕“如何成为王牌手机店长”这一主题，分别就手机店卖场管理、员工管理、商品管理、服务管理、销售管理、促销活动策划等方面进行了详细的阐述。
编辑推荐
开店不难，难就难在如何培养一名王牌店长，难就难在如何培养一个王牌销售团队！这是多数手机零售业老板的心声。手机店长对内要领导整个店铺的日常工作，制定任务，监督销售，分析和处理销售中存在的问题，对销售团队提供必要的帮助；对外要善于公关和宣传，吸引顾客，培养顾客的忠诚度等。《手机王牌店长进阶之路》一书，对于刚上任的手机店长而言，是迅速入门并稳健提升管理水平的必读之选；而对已有丰富操作经验的店长而言，《手机王牌店长进阶之路》也是学习与总结的参考！
作为一本手机店长专业培训教材，旨在帮助中国手机零售商提升管理技能。8835手机店运营管理专家们在撰写过程中，对大量的相关资料做了反复论证，并对全国近百位手机店长作了一年多的跟踪调研。我们希望《手机王牌店长进阶之路》对手机零售业的从业人员快速成长有帮助，希望为手机零售企业提高经营效益有帮助！
作者简介
周鑫教练简介  中国手机店铺运营管理专家，中国手机销售培训第一人。
迄今为止先后出版发行6本书，22套DVD课程。畅销作品《手机应该这样卖--跟我学话术》
周鑫教练由基层做起，本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店“剧本式”培训模式，始终坚持“不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”知行合一的培训理念，立志为中国手机零售商服务！
十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。先后为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员数万人。
代表作品手机店铺运营管理实务
手机店王牌店长进阶之路
手机店王牌店员进阶之路
手机应该这样卖---跟我学话术
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手机店装修大全（电子书）
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图书目录
手机店王牌店长进阶之路
编著：周鑫
前 言：进阶之路第一课：认知王牌手机店长序号课 题纲要页码第一讲手机店长的岗位职能一、手机店长的角色定位二、手机店长的能力特质三、手机店长的工作职责​第二讲手机店长的品德与心智一、手机店长应具备的价值观二、手机店长的职业操守三、店长的心态决定店铺的前景四、思路决定出路​案例赏析：成也店长，败也店长第二课 店长如何驾驭店铺经营序号课 题纲要页码第一讲认识手机店一、认识你所服务的手机店二、融入你所服务团队三、找到工作的切入点​第二讲新任店长如何开展工作一、外部经营环境分析二、内部经营数据分析三、经营计划的制定与实施​案例赏析： 陈店长的经营秘诀第三课卖场管理序号课 题纲要页码第一讲卖场的二次设计一、店外二次设计二、店内的科学设计​第二讲现场管理一、店长工作流程二、现场管理重点三、现场管理技巧​第三讲卖场资讯管理一、店铺资讯导入二、现代资讯管理手段三、资讯管理的表格应用四、表格的结构设计要点​第四讲卖场安全与卫生 一、手机卖场的整理与整顿二、手机卖场的安全管理三、手机卖场的卫生管理​案例赏析：邱店长的卖场管理心法第四课店员管理序号课 题纲要页码第一讲员工管理基础一、店铺组织结构二、员工的选聘三、如何留住员工四、店员后勤管理​第二讲员工培训与辅导一、如何让培训卓有成效二、新店员的辅导三、与店员沟通的艺术​第三讲员工的考评与激励 一、店员考评二、最有效的员工激励​案例赏析：张店长谈店员管理第五课 商品管理序号课 题纲要页码第一讲商品基础知识一、手机基本知识二、手机的卖点知识​第二讲店铺商品管理一、商品计划管理二、商品订购管理三、商品存货管理四、商品销售管理五、手机盘点管理​第三讲手机陈列知识一、手机陈列的定义二、手机陈列的原则三、手机陈列的方法四、手机陈列的技巧​第四讲商品策略管理一、商品定价策略二、商品组合策略三、商品周转策略​案例赏析：冯店长谈手机店铺商品管理第六课服务管理序号课 题纲要页码第一讲服务管理基础知识一、认识手机店服务管理二、手机店服务管理要领​第二讲服务管理与实操演练一、礼貌与礼节规范二、仪表和仪态规范三、电话礼义四、手机店礼仪实操与演练​第三讲服务管理提升与创新一、手机店服务质量管理 二、手机店服务管理的创新三、个性化服务营销策略四、让顾客感动的主动跟踪服务五、建立顾客管理库六、提高顾客满意度的艺术​案例赏析：李店长是如何提高员工服务意识的第七课销售管理序号课 题纲要页码第一讲手机店销售管理概述一、手机店销售管理的目标二、手机店销售团队的管理三、业绩提升店员管理策略四、销售业绩提升商品管理策略​第二讲手机店业绩提升的管理设计一、销售环境的管理设计二、顾客接待管理设计三、卖场动向管理设计四、商品展示的管理设计五、排除异议的管理设计六、成交环境的管理设计​第三讲手机店销售例外管理一、重大节日的销售管理二、手机配件、饰品、美容服务的销售管理​第四讲有人气才有利润一、如何吸引更多的顾客上门二、如何让顾客忠诚你三、找准顾客的买点四、客情关系维护​案例赏析：备战十一，地毯式宣传战第八课促销管理序号课 题纲要页码第一讲促销活动如何实施一、促销方案的撰写二、高效促销实施要点​第二讲手机促销方法盘点一、促销方法分析表二、促销手段创新三、促销创意赏析​第三讲手机店POP制作知识一、手机店POP制作基础二、手机店POP技法练习 三、POP“文案”结构​案例赏析：王店长节前手机促销经验谈​​​​​第九课售后管理序号课 题纲要页码第一讲售后管理基础知识一、手机店售后管理二、重视服务承诺三、售后机资料管理技巧四、售后机跟踪管理五、定期电话回访六、掌握售后服务的要点与接待对话技巧​第二讲店铺售后维修站管理一、售后维修站的业务管理二、售后管理员的技能知识三、售后管理员的服务要求四、售后维修站的形象管理 ​案例赏析：一次可以避免的售后服务第十课店长晋升之路序号课 题纲要页码第一讲店长晋升的六项修炼一、运筹修炼二、洞察力修炼三、解决问题能力修炼四、领导能力修炼五、培育员工能力修炼六、团队建设能力修炼​第二讲店长的自我管理能力一、认识自我管理能力二、自我时间管理三、情绪管理四、乐在工作​第三讲店长晋升之路一、店长职业发展阶段二、店长职业生涯目标三、确定职业发展规划​案例赏析：七年通讯职业路，王店长激活三家手机店附件一：手机常见术语知识附件二：手机常见故障知识