标题：医院管理学
研究对象
医院管理学的研究对象，是医院系统的管理现象和规律；同时也要研究医院系统在社会大系
  医院管理学统中的地位、功能和制约条件。
学科归属
医院管理学是一门应用科学，也是一门边缘学科。它与医学科学、社会科学都有联系，但管理学基本上属于社会科学。
医院管理学是管理学的一个分支学科，是研究医院管理现象及其发展规律的科学，其目的是要提高医院工作效率和效果。作为一门应用科学，医院管理学为医院的管理实践提供了理论指导，是卫生管理专业学生一门十分重要的专业课程。
学科体系
医院管理学作为学科体系，可以分为综合理论和应用两个部分。综合理论部分综合理论部分主要研究医院管理思想、原则以及医院管理学的方法论，就是医院管理学概论（总论），内容包括：医院管理学概念、研究对象、学科体系、发展概况和医院管理职能；辩证唯物主义方法论和现代自然科学方法论—一系统论、信息论、控制论在医院管理学中的指导作用和原则；医院的性质、类别、功能、特点、工作方针；医院的历史发展和发展趋势，以及医学社会学等宏观医疗方面的研究。应用部分应用部分，应按系统思想展开。按照系统观点，医院管理是个系统，它是由若干有联系又有区别的要素所构成的管理整体。这些要素是；人的管理、事（医疗）的管理、信息的管理、物和设备的管理、财的管理。由这些要素形成的若干专业管理。
组织、人员管理的任务是，研究医院体制、机构的合理结构，各自的职、权、责及其相互协调，人员的合理配设和合理的智力结构，人员积极性的调动，人员的教育训练和素质的提高等问题的计划和组织工作。
对事的管理，主要是医疗业务的管理。按照医疗规律，通过计划、组织与控制，使医疗过程诸要素—一医疗人员、医疗机构、医疗技术、医疗设备、医疗物资和医疗信息得到合理的结合和流通，以提高工作效率，提高医疗质量和技术经济效果。医疗业务的管理可分为医疗管理、技术管理、质量管理。医疗管理，从功能和部门划分，包括；病房管理，门诊、急诊管理，护理管理，医技管理，预防保健管理、急救管理、药事管理、感染管理等。技术管理是指对医疗活动中的技术要素进行计划、组织和发展提高的管理。一般包括医疗技术标准化管理，医疗技术措施的管理，预防技术管理、新技术开发和技术建设的管理、科学研究的管理、技术训练、教学管理和考核的管理等。质量管理是研究医疗质量形成的规律和进行计划、组织、控制以及评价的方法。
对物的管理包括设备管理和物资管理。这是为使医院医疗活动建立在良好的物质保障基础之上所进行的计划、组织和控制工作。对物的管理既有经济的方面，又有技术的方面。医院设备管理包括医疗设备管理、建筑设备管理和后勤设备管理。物资管理就是对医疗过程中需要的药品、器材、物品、燃料等的采购、储备、供应、使用等的管理。
经济和财务管理则是进行经济核算和成本核算，以较少的财力、物力，取得较大的医疗效果。它的任务是管好、用好资金，合理地组织收入和支出，保证医疗业务正常开展和发展的资金需要。
信息管理，是研究医院信息情报的特点、信息处理方法和情报资料工作的管理。包括医院统计、病案管理、资料管理等。
在医院管理系统中，各项专业管理相互联系又相互区别。因此，既要研究各项专业管理之间的综合协调问题，又要研究它们各自的规律。在这些专业管理中，以医疗过程的管理，即医疗管理、技术管理和质量管理为主体（作为目的），其他各项专业管理（作为手段）围绕着这个中心联系起来并为医疗过程服务，从而构成医院管理系统。
医院管理学发展概况
20世纪初在本世纪初，在美国等一些工业发达国家，由于医院的迅速发展，医院里医疗经营活动日趋复杂，便有了培训医院管理者，加强医院科学管理的要求。
受美国管理学家泰勒（Taylor　1856—一1915）的“科学管理”思想影响，美国外科协会早在1918年就开展了医院标准化运动。美国医院管理学家麦克依陈（MacEachen 1881——1956）于1935年发表了《医院的组织和管理》一书，开始形成医院管理学体系。同时，也开展了医院管理的教育和培训，开始由美国医学会举办在职医院管理人员讲习会，并在大学开设医院管理学专业课程。二战后第二次世界大战以后，欧美各国及日本纷纷开展医院管理专业教育，并设立专业研究机构，建立专业学术团体，出版专业杂志和专著，使管理实践与教育和研究工作结合起来，推动了医院管理工作的进步与发展。20世纪以来的我国我国医院管理工作经历了一个曲折的发展道路。
在解放前，国内一些大城市的医院管理，主要是接受了欧美一些国家的管理方法。
在五十年代则主要是采用苏联的管理体制和方法；前北京协和医院的一套医疗制度和技术常规仍有较大的影响。
在五十年代后期，医院工作虽有发展，但在“左”的思潮影响下，医院管理有些方面违背了客观规律。如伤害了一些知识分子的积极性，违背以医疗工作为中心，在科研、技术革新和西医学习中医方面的形式主义、浮夸风等，对医院管理曾造成一定的混乱。
六十年代初，贯彻党的“调整、巩固、充实、提高”的方针。总结经验教训。卫生部制定了医院工作条例和规章制度，贯彻了党的知识分子政策，贯彻以医疗为中心，不断提高医疗质量的指导思想。医院正常管理秩序比较快地得到恢复，医院管理学术活动，在总结经验的基础上开始活跃起来。1964年总后勤卫生部编辑出版了《军队医院管理》，对我国医院管理影响较大。卫生部也开办全国医院院长进修班，培养医院管理干部。我国医院管理工作出现了可喜的景象。
可是，在六十年代中期开始的十年内乱中，科学管理被全盘否定，医院管理全部乱了套，医院工作遭到严重破坏。
粉粹“四人帮”以后，党的十一届三中全会以来，工作重点转移到社会主义现代化建设中来，管理科学受到重视。全国各地医院，拨乱反正，需要加强医院管理。卫生部颁发了《全国医院工作条例》等文件，修订颁发了《医院工作制度及各级人员职责》等。促进了全国医院的科学管理。在教育培训方面，各地相继举办了在职医院管理干部进修班，并在一些高等医学院校开始举办卫生事业管理专修科，培养管理人员。在教学的基础上有的省市编写了医院管理的专著、讲义和论文选编等，对发展我国医院管理学起了促进作用。许多省、市相继成立了医院管理学会。
1980年11月中华医学会召开了全国第一届医院管理学术会议，同时成立了全国医院管理学会。1981年我国第一个《医院管理》杂志创刊，北京医学院创办了以介绍国外医院管理为主要内容的《医院管理资料》，这些都推动了我国医院管理学术工作的开展，同国外的学术交流也有发展。学术活动比较活跃，对质量管理、经济管理、医德问题、门诊急诊管理、病房管理、护理管理、学科体系的建立和现代管理学的应用等方面都有一定深度、广度的探讨。总之，我国医院管理工作，开始出现学习研究、总结经验、探讨发展、学术繁荣的新局面。
建国三十多年来，我国医院管理工作积累了丰富的经验。主要的有：坚持医院为人民服务、为社会主义建设服务的社会主义方向；坚持党对医院工作的领导。同时充分发挥行政业务领导的作用；加强思想政治工作和医务职业道德教育，建设社会主义精神文明；依靠广大医务工作者，充分调动知识分子的积极性，重视专家和技术骨干的作用。
按医院工作的特点和规律办事，医院工作必须以病人为主体，以医疗为中心，安排好医疗和预防、教学、科研及其他各项工作的关系。加强科学管理，建立健全以责任制为中心的各项规章制度和技术常规。注重技术建设，实行科、教、研三结合，坚持在职培训，结合临床开展科研，进行重点专科建设，不断提高业务技术水平和医疗服务质量。
实行扩大预防、指导基层、城乡协作、城市医院分工分级医疗等方针。以中西医两法诊治疾病和中西医结合的方针。学习外国管理经验必须与我国实际情况相结合的方针等。
相关图书资料：医院管理学(上中下)(精)
相关书籍
出版信息·出版社：人民卫生出版社
·页码：3537 页码
·出版日：2003年
·ISBN：7117055766
·版次：2003-07-01
·装帧：精装
·开本：16开
·套装数量：3内容简介本书分上、中、下三册，包括概论、质量管理、教学·科研管理、人力资源管理、经营管理、信息管理、医院文化、护理管理、药事管理、教学·科研管理、人力资源管理、经营管理、信息管理、医院文化、护理管理、药事管理、临床实验室管理、医学影像管理、病案管理、医学装备管理、后勤管理、医院建筑等15篇，是我国迄今为止最为完善的医院管理专著。她力图全面系统地介绍国内外医院管理领域的最新理论和进展，同时密切结合我国医院管理实际，根据医院改革创新和发展建设的客观需求，总结我国医院管理的理论、经验和方法，使这部书具有系统性、先进性和实用性。使之既可作为医院管理领域各个专业管理人员岗位培训、继续教育的教材和医学院校卫生管理专业教学参考书，又可供广大医院管理人员日常工作参考。目录上册
第一篇 概论
第一章 管理学与医院管理学
第二章 医院与医院管理
第三章 卫生法与医疗机构管理
第四章 区域医疗规划与医院管理
第五章 医院管理与医院评审
第六章 医院经济管理
第七章 医院经营管理
第八章 医院与医疗保险
第二篇 质量管理
第一章 医院质量管理概述
第二章 临床科室的质量管理
第三章 医技科室的质量管理
第四章 门急诊质量管理
第五章 医院感染管理
第六章 医疗风险与安全管理
第七章 病种质量管理
第八章 临床路径
第九章 质量管理方法与技术
第十章 医疗质量评价与信息利用
第十一章 循证医学与医疗质量管理
第十二章 现代质量管理与医院质量管理进展
第三篇 教学·科研管理
第一部分 医院的医学教学管理
第一章 医院医学教学概论
第二章 医院教学工作的组织机构和分工
第三章 医院教学计划的制定和实施
第四章 医院教学的评估
第五章 医院教学的改革和研究
第六章 医院医学教育中的思想政治和德育工作
第二部分 医院的研究生教育管理
第七章 医院的研究生教育管理概况
第八章 医院研究生教育管理的实施
第九章 研究生的思想道德教育管理
第十章 在职人员申请学位的管理
……
中册
下册
图书信息
书 名:  医院管理学
作　者：曹建文
出版社： 复旦大学出版社
出版时间： 2010年5月1日
ISBN: 9787309070453
开本： 16开
定价: 48.00元
内容简介
《医院管理学(第3版)》内容简介：随着新的医疗卫生体制改革方案的出台，对当前医院管理提出了新的要求和挑战。为了适应医院管理工作的要求，培养出具有现代医院管理水平的医院管理人员，编写了适应新的医院管理工作环境及教学要求的本教材，以满足卫生管理专业本科、专科和函授班教学及各级管理干部岗位培训的需要。 
《医院管理学(第3版)》共分19章，主要涉及组织管理、医疗管理、科教管理、信息管理、药事管理、财务管理、设备及后勤管理等。希望通过医院管理学基础知识的教学，使学生和读者能够掌握医院管理的基本理论和规律，更好地应用到医院管理实践中。
作者简介
曹建文，男，1967年生。研究员、硕士生导师。上海交通大学附属第六人民医院院长助理、医院管理研究中心主任，上海申康医院管理研究所副所长。1989年毕业于上海医科大学公共卫生学院，毕业后留校任教。1998年获上海医科大学社会医学与卫生事业管理专业医学硕士学位。1998年2月赴澳大利亚纽卡尔斯大学卫生服务研究组进修学习14个月，1999年赴美国CaseWestern Reserve大学流行病与生物统计系进修学习10个月。曾任复旦大学公共卫生学院院长助理，医院管理学教研室副主任。现为中国医院协会学术委员会委员，中国卫生经济学会成本与价格专业委员会委员，上海卫生经济学会副秘书长。
刘越泽，女，1957年生。医学博士、教授、主任医师、硕士生导师。现任山西医科大学第三医院院，长，山西省侨联副主席。从事医院管理工作20余年，现任《中华医院管理杂志》常务编委，《医院院长论坛》等9个国家级杂志的编委，任中华医学会医学伦理学分会、医学法律委员会委员；先后主持并参与了国家、部、省级软科学科研项目18项，获奖12项，其中获省、部级科技进步一等奖3项，二等奖5项，三等奖4项；编写专著6部，发表论文80余篇。开创了山西医科大学公共卫生事业管理专业，每年承担本科生、硕士生教学100余课时，培养硕士生15名。
图书目录
第一章 绪论
第一节 医院概述
第二节 医院管理学
第二章 组织管理
第一节 概述
第二节 组织工作的基本职能
第三节 医院组织的主要类型
第四节 医院规模的设置
第三章 人力资源管理
第一节 人事管理的概念与内容
第二节 岗位设置与人员配备
第三节 人力资源开发
第四节 医院领导科学
第四章 医疗管理
第一节 医疗管理概述
第二节 门诊管理
第三节 急诊管理
第四节 住院诊疗管理
第五节 重点病人诊疗的管理
第六节 康复管理
第五章 医院预防保健与社区卫生服务管理
第一节 医学模式的转变和三级预防
第二节 医院预防保健与社区卫生服务
第三节 医院预防保健与社区卫生服务的任务
第四节 开展医院预防保健与社区卫生服务中应注意的问题
第六章 护理管理
第一节 护理管理概述
第二节 护理管理的基本职能
第三节 护理人力资源管理
第四节 护理质量管理
第五节 护理业务技术管理
第七章 医院质量管理
第一节 概述
第二节 质量管理的基本理论
第三节 质量管理的常用工具
第四节 医院质量管理和评价方法
第八章 医疗安全管理
第一节 医疗安全概述
第二节 病人的权利和义务
第三节 医疗纠纷
第四节 医疗事故
第五节 医疗安全防范
第九章 医院感染管理
第一节 医院感染概述
第二节 医院感染管理
第三节 医院感染监测
第四节 抗菌药物与医院感染
第五节 医院感染控制
第十章 医院科教管理
第一节 医院科研管理
第二节 临床医学教育管理
第十一章 医院信息管理
第一节 信息和信息管理
第二节 医院信息系统
第十二章 病案管理和医院统计
第一节 病案管理
第二节 医院统计
第十三章 医院药事管理
第一节 医院药事管理概述
第二节 医院药事管理委员会
第三节 医院药学与药学部（药剂科）
第四节 医院药学组织机构设置与人员编制
第五节 医院药学部（药剂科）业务科（室）管理
第十四章 医院财务管理
第一节 医院财务管理的基本理论
第二节 财务管理的基本内容
第三节 资金的时间价值和投资的风险价值
第四节 医院资产管理、负债与净资产管理
第五节 医院财务活动分析
第十五章 医院建筑管理
第一节 医院建筑管理概述
第二节 医院建筑总体设计
第三节 医院建筑设备
第四节 医院建筑的总体布局
第十六章 医院设备管理
第一节 医疗设备概述
第二节 医院设备管理
第三节 医院设备装备管理
第四节 医院设备的使用管理
第五节 设备的经济管理和效益评价
第十七章 医院物资管理
第一节 概述
第二节 医院物资管理的内容
第十八章 医院后勤支持管理
第一节 概述
第二节 医院后勤管理的主要内容
第三节 医院后勤管理体制和发展趋势
第十九章 医院战略管理
第一节 战略管理的理论与实践
第二节 医院战略管理理论应用的意义及应用的主要限制因素
第三节 医院战略管理的方法
附录 英汉医院管理学词汇
高等医学院校卫生事业管理专业教材
书名:医院管理学(高等医学院校卫生事业管理专业教材)
ISBN:781071411
作者:周子君
出版社:北京医科大学出版社
定价:21.8
页数:254
出版日期:2003-8-1
版次:1
开本:16开
包装:平装
简介:在过去的几十年里，医院管理学作为一门独立的学科取得了长足的发展，这些发展是在医院管理的实践当中和理论探索中取得的。随着世界范围内医疗服务体制的变革，医院管理学的内容与学科侧重点也发生了相应的变化，越来越多的医疗机构管理者开始关注医疗机构的运营环境及其服务对象。在引入市场经济体制和加入WTO以后，中国的医疗机构管理者开始面对日益激烈的市场竞争和提高医院服务质量等多重压力，系统学习医院管理、医院经营等相关知识的需要越来越大。
为给卫生事业管理本科专业提供医院管理方面的教材，也为广大医院管理工作者提供一本相对系统的医院管理学参考书，特编写了此教材。
本书重视医院管理的基本理论、基本知识和基本机能的训练，同时结核一些新的管理理论、管理方法和医院管理的实践活动，力求使本书具有科学性、先进性和实用性。
本书在编写时着重考虑了以下几个方面：一是内容的完整性，即力求保持医院管理学学科体系的完整，涵盖了医院管理应用的主要内容。二是科学性，医院管理脱胎产生于管理学，是管理学等相关学科在医院管理中的具体应用，因此在本书中力求充分借鉴管理学等相关学科的理论和方法，并将其应用到医院管理的实际工作中去，为医院的管理工作服务。三是先进性，近年来，医院管理学的发展日新月异，本教材力求吸收先进的医院管理理论和方法，开阔学生的思路和视野。四是可读性，我们在编写的过程中，力求做到文字流畅，叙述通俗易懂。此外，为了帮助学习者使用本教材，还特地编写了与本书配套的《医院管理学学习指导》，便于学习者自学。
目录:
第一章　　医院管理学概论（1）
第一节　　医院概论（1）
一、医院的概念（1）
二、医院的结构（2）
三、医院提供的服务（2）
四、医院的发展（3）
五、医院的分类（3）
六、医院的发展趋势（5）
第二节　　医院管理的相关知识（6）
一、管理的基本概念（6）
二、现代管理理论（7）
第三节　　医院管理学的概念与方法（12）
一、医院管理学的基本概念（12）
二、医院管理的方法（13）
第四节　　医院管理研究的主要内容及学习意义（14）
一、医院管理研究的主要内容（14）
二、医院运营管理的主要内容（16）
三、学习医院管理学的意义（17）
第二章　　医院外部环境（18）
第一节　　医院外部环境与利益相关方（18）
一、医院外部环境分析的重要性（18）
二、利益相关方（19）
三、利益相关方分析方法（20）
四、医院主要的外部环境因素及其作用（20）
第二节　　医院的政策环境（21）
一、计划经济体制向社会主义市场经济体制转轨（21）
二、医疗服务领域的资本准入（22）
三、医疗服务的人员和技术准入及政策（23）
四、医疗服务的筹资政策（23）
五、医疗保障政策（24）
第三节　　医院的社区环境（25）
一、社区（25）
二、社区卫生服务（26）
第四节　　行业变化与技术环境（28）
一、生物医学技术的发展（28）
二、自然科学技术的移植为临床医学提供了更多的手段和方法（29）
三、循证医学（30）
四、临床路径（31）
五、医学技术评估（32）
第五节　　我国入世与医疗服务（33）
一、我国入世承诺（33）
二、医疗服务对外开放的历史演变与现实影响（33）
三、技术壁垒（34）
第三章　　医院战略管理（36）
第一节　　战略管理的概念（36）
一、战略管理的概念（36）
二、战略管理的特征（37）
三、制定发展战略的原则（37）
四、建设学习型组织（38）
第二节　　战略管理实践（39）
一、生产经营的竞争战略（39）
二、资本经营的成长战略（41）
三、业务组合（42）
四、不同市场条件下的战略（43）
第三节　　医院战略管理（44）
一、医院战略管理的概念（44）
二、医院战略管理的作用（45）
三、非营利性医院战略管理的特殊性（46）
四、战略管理的步骤（47）
五、医院战略规划的内容（47）
六、医院战略规划的方法（49）
第四节　　医院战略规划的实施（50）
一、医院的战略选择（50）
二、医疗服务的细分市场（51）
三、战略实施（52）
四、战略评估（52）
第四章　　医院经营管理（53）
第一节　　医疗服务市场（53）
一、医疗服务是一种商品（54）
二、医疗服务市场的供需关系（54）
第二节　　医院经营管理（59）
一、为什么要提出医院的经营管理问题（59）
二、医院经营管理概念及其特点（59）
第三节　　医院经营管理过程（61）
一、确定医院使命（61）
二、制定医院方针（62）
三、建立医院发展目标（62）
四、医疗服务市场调查与分析（63）
五、医疗服务市场细分与医院定位（66）
六、制定医院的经营战略（67）
七、医院经营效果评估（68）
第五章　　医院文化（70）
第一节　　企业文化（70）
一、文化的概念（70）
二、企业文化的概念（70）
三、企业文化的内容（71）
第二节　　医院文化（76）
一、医院文化的概念（76）
二、建设医院文化的根本动因（76）
三、医院文化的功能（77）
四、医院文化建设的原则（78）
五、医院文化的表达（78）
六、建立医院文化的步骤（80）
七、医院形象设计（80）
第六章　　医院诊疗管理（82）
第一节　　门诊管理（82）
一、门诊管理的概念（82）
二、与住院服务相比，门诊服务的基本特征（82）
三、流程管理（83）
四、门诊服务流程管理（84）
五、保障和改善门诊服务流程的措施（85）
六、门诊医生的管理模式（87）
第二节　　住院诊疗管理（87）
一、住院诊疗管理的概念（87）
二、住院服务的特点（与门诊服务相比较）（88）
三、住院诊疗管理的任务（88）
四、医疗业务管理制度（89）
五、医疗组织管理制度（89）
六、病房管理制度（89）
七、病房管理的管理角色（90）
八、住院评价指标（90）
第三节　　急救医疗管理（90）
一、基本概念（91）
二、急救医疗服务的性质（91）
三、急救医疗服务系统的目的（91）
四、急救医疗服务特点（92）
五、急救服务流程（92）
六、我国急救医疗服务模式（93）
七、急救医疗服务系统的组成（94）
八、急救医疗服务管理原则（95）
九、急救医疗服务中的相关问题（97）
第四节　　药事管理（98）
一、医院药事管理的概念（98）
二、医院药事管理的任务（99）
三、医院药事服务中存在的问题（99）
四、合理用药（100）
五、改善用药的实践（102）
六、我国药品管理的法律法规（103）
第七章　　医疗服务质量管理（105）
第一节　　对服务质量的认识（106）
一、对质量的认识（106）
二、质量管理的原则（106）
三、质量观念的发展（107）
四、医疗服务质量（108）
第二节　　医院质量管理（109）
一、医院质量管理的定义（109）
二、医院质量管理的主要内容（110）
第三节　　医院质量管理体系（113）
一、概述（113）
二、医院质量管理体系的定义（113）
三、医院质量管理体系的构成（114）
第四节　　医院医疗服务质量的评审（116）
一、医院内部质量评审（116）
二、医院外部质量评审（117）
第五节　　医疗服务质量管理常用的方法（119）
一、流程图（119）
二、排列图（120）
三、分层图（122）
四、因果分析图（122）
五、控制图（123）
六、标杆对比（125）
七、临床路径（125）
第八章　　医院人力资源管理（127）
第一节　　医院人力资源管理的基本概念（127）
一、人力资源管理的概念（127）
二、人力资源管理的影响因素（128）
三、医院人力资源管理（129）
第二节　　医院人力资源管理的基本内容（130）
一、医院人力资源规划（130）
二、职务管理（131）
三、人员招聘和选拔（134）
四、医院员工的培训（136）
五、医院员工的绩效评价（139）
六、薪资报酬（141）
七、职业发展（143）
第三节　　医院人才管理（146）
一、医院人才的概念（146）
二、医院人才的开发和选拔（147）
第九章　　医院经济管理（149）
第一节　　医院的财务管理（149）
一、医院的代理问题（149）
二、医院财务在组织结构中的位置与作用（150）
三、医院财务管理的职能（150）
四、医院的财务制度（151）
第二节　　医院的会计制度（155）
一、会计准则（155）
二、我国的医院会计制度（156）
第三节　　医院预算编制（159）
一、预算的概念（159）
二、预算的种类（159）
三、预算的编制程序（161）
第四节　　医院成本管理（162）
一、医院成本的概念（162）
二、医院成本核算（163）
三、成本分析（164）
四、成本控制（164）
第五节　　医院内部控制（164）
一、医院内部控制的概念（165）
二、对医院内部控制的评价（165）
三、医院专项审计（166）
第十章　　医院信息管理（168）
第一节　　医院的信息管理（168）
一、信息的概念与作用（168）
二、医院信息及其特点（169）
三、医院的信息流与物流（169）
四、医院的信息处理（170）
五、计算机信息管理技术对医院医疗服务工作的影响（173）
第二节　　医院信息系统相关知识（173）
一、医院信息系统概念及其构成（173）
二、医院信息系统网络结构及其硬件、软件组成（174）
第三节　　医院信息系统开发（177）
一、系统计划（178）
二、系统分析（178）
三、系统设计（178）
四、医院信息系统的实现与运行（178）
第四节　　医院信息系统的基本功能及其子系统（179）
一、医院信息系统的基本功能（179）
二、医院信息系统的子系统（180）
第五节　　医院信息系统应用应注意的问题（182）
一、医院信息标准化（182）
二、医院信息系统安全（183）
第十一章　　医院后勤和设备管理（186）
第一节　　医院后勤管理（186）
一、医院后勤管理的一般概念（186）
二、医院后勤管理的主要内容（188）
三、医院后勤管理体制改革（189）
第二节　　医院设备管理（190）
一、医院设备管理概论（190）
二、医院仪器设备的装备管理（193）
三、医院仪器设备的使用管理（195）
四、医疗仪器设备的经济管理（197）
第三节　　医院物流管理（199）
一、医院物流管理的概念（199）
二、医院物流管理的内容（200）
三、医院物流的合理化管理（200）
第十二章　　医院公共关系（203）
第一节　　公共关系的基本理论与医院公共关系（203）
一、公共关系的发展史（203）
二、公共关系的概念（204）
三、公共关系的含义（204）
四、公共关系产生的原因（205）
五、公共关系的基本特征（205）
六、公共关系三要素（205）
七、公共关系的功能（206）
八、公共关系的原则（209）
九、公共关系的主要形式（209）
十、公共关系活动的主要程序（210）
第二节　　人际关系与医患关系（210）
一、人际关系的概念（210）
二、医患的社会角色（211）
三、医患关系的演变及其特点（211）
四、患者的心理需要（212）
五、医患关系的基本特征（213）
六、信息传播与医患之间的信用资源（213）
七、不平衡的人际关系（215）
八、医患沟通艺术（215）
第三节　　危机与重点患者管理（216）
一、风险与问题管理（216）
二、危机管理（217）
三、重点患者管理（218）
第十三章　　医院安全（220）
第一节　　医疗安全（220）
一、医疗安全的概念（220）
二、影响医疗安全的因素（221）
第二节　　医院一般安全管理（222）
一、医院一般安全管理的概念（222）
二、医院安全管理体制及内容（222）
三、防火（223）
四、医院安全管理措施（224）
第三节　　医疗纠纷（224）
一、医疗纠纷的概念（224）
二、医疗纠纷产生的原因（225）
第四节　　医疗事故（225）
一、医疗事故的概念（226）
二、医疗事故的分级（226）
三、医疗事故处理（230）
四、医疗事故技术鉴定（230）
五、医疗事故赔偿（231）
六、对发生医疗事故的机构或责任人的处理（232）
第五节　　医疗纠纷及事故的防范（233）
一、尊重患者的权利（234）
二、加强医务人员、管理人员相关知识的培训（235）
三、建立医疗事故纠纷防范与处理机制（235）
第六节　　国外医疗事故处理及赔偿制度（235）
第十四章　　医院感染管理（238）
第一节　　医院感染的基本概念（238）
一、医院感染管理发展史（238）
二、医院感染定义（239）
三、医院感染管理分类（240）
四、医院感染的危害（240）
五、新时期医院感染的特点（240）
六、医院感染的诊断（241）
七、医院感染产生的原因（241）
第二节　　医院感染管理（243）
一、医院感染管理的历史（243）
二、医院感染管理的概念（244）
三、医院感染管理的组织建设（244）
四、医院感染管理的制度建设（244）
五、消毒隔离制度（245）
六、医务人员的职业防护（245）
第三节　　医院感染的流行病学监测（246）
一、医院感染监测历史（246）
二、医院感染监测的定义（247）
三、医院感染监测的目的（247）
四、医院感染监测的方法和指标（247）
第四节　　医院废弃物的处理（247）
一、医疗废弃物问题的提出（247）
二、医院废弃物处理的现状（248）
三、医疗废弃物处理的指导原则（249）
四、医疗废弃物的全过程管理（250）
五、医疗废弃物管理中突出对危险废弃物的重点管理（250）
六、医疗废弃物管理的对策与建议（250）
七、世界卫生组织建议的医疗废
弃物处理方法（252）
参考文献（253）