标题：褚艳芳
人物背景
“干练、敏捷、勤奋、敬业”，了解褚艳芳的人都这么评价她。作为山西省电力系统在各地市供电公司中唯  褚艳芳一的女经理，她以骄人的业绩赢得了社会的公认。
2006年，对于褚艳芳来说是一个机遇和挑战并存、艰辛与收获同在的年份。忻州市供电公司克服了经济基础差、所辖设备多、工作战线长、自然环境恶劣等诸多不利因素，在安全生产、经营管理、电网建设等方面均实现了历史性的突破。安全生产连闯800天、1000天两道大关，截至目前，安全记录达1022天，创历史最高水平；各项经营指标均创新高，净增利润1.83亿元。市场占有率从年初的93.4%上升到96.02%，位居全省第一，欠费风险同比降低10倍以上，企业经济效益显著提高；完成电网建设和改造30余项、投资10.6亿元，一年接近“十五”期间投资的总和，为地方的经济建设注入了强大动力。为此，2006年褚艳芳先后被评为山西省“十大杰出女职工”、“三八红旗手”、“五一劳动奖章”，并当选为忻州市人大代表、山西省第九次党代会代表。同年公司也荣获山西省“五一劳动奖状”、“先进基层党组织”和“全国文明单位”等荣誉称号。
个人经历
事迹“做人有魅力、做事有能力、做领导有魄力。她是凭自己的实力，一步一步走向成功道路。”人们这样赞许。
1983年，褚艳芳毕业于中国农业大学农村电气化系电力工程专业，获工学学士学位，并被评为优秀毕业生分配到山西省运城供电分公司设计室工作。1998年，在基层工作15年之后的她，通过公开竞聘走上了山西省电力公司部门领导岗位，并取得高级工程师职称。2001年她又获得了中央党校经济管理专业硕士研究生学历。她先后从事过工程设计、电网规划、生产计划、企业管理、农电管理等多种岗位，积累了丰富的工作经验，取得了突出的工作业绩。先后多次获得“先进工作者”、“优秀共产党员”、“技术标兵”、“业务女状元”等荣誉称号；在业务方面也曾多次获优秀设计奖、科技进步奖、QC成果奖和优秀论文奖等。
褚艳芳被称为“电力业务的多面手，农电两改的排头兵”。早在1983年至1989年，她就完成16项输变电工程电气专业设计，同时完成了100多万字的信息、新闻稿件以及学术论文近300篇，其中在国家级和省部级刊物上发表30余万字。为此她连续四年荣获省公司新闻、信息工作一等奖。她还主持完成了运城地区“九五”电网规划以及20多项输变电工程可行性研究工作，并作为《电业政策研究》特邀信息员，组织完成了全省农电、小火电等方面的10余项专题调研报告。
“十五”期间，褚艳芳负责山西省电力公司农电工作，正值国家投巨资对全国农村地区的电网进行大规模的改造和更新，面对这一建国以来规模空前的工程，人们担心她能否以柔弱的双肩挑起那样的重担，面对同志们质疑的眼光和繁重的工作，她没有困惑和退缩，而是以百折不挠的勇气和无私奉献的精神作出了最好的回答，以出类拔萃的领导能力工作业绩赢得了同行们的敬佩和信任。2005年，山西农电系统顺利完成了一、二期农网改造工程103亿元投资建设任务，售电量、线损率、电价电费等各项经济技术指标全面完成并稳步提高，为企业效益的整体好转作出了贡献。同时实施了乡镇电管站体制改革，杜绝了“三电”（权力电、人情电、关系电）、“三乱”（乱收费、乱加价、乱摊派）现象，每年可减轻农民负担1.5亿元。实现了“三公开、四到户、五统一”管理，农电投诉率大幅度下降，广大农村地区供电服务水平大幅度提升，为农村脱贫致富奔小康奠定了坚实基础。山西农电工作名列全国前茅，国家电网公司连续两年在山西召开了供电所管理和农网改造工作现场会。褚艳芳本人荣获“山西省农网改造先进个人”称号，她带领的农电部被国家电网公司命名为“全国先进农电部”，全国18个省的3800多人慕名前来参观学习。
“扩大市场份额、规避经营风险、减少跑冒滴漏、追求最大效益。”她的主张让企业重现生机。
忻州供电公司是拥有5000多名员工、30多亿元资产的国有大一型企业，是山西省电力公司所辖县最多、工作条件最艰苦的一个公司。忻州是革命老区和集中贫困联片区，14个县中就有11个是国家贫困县和山区县，经济基础十分薄弱。而忻州电网是国家西电东送的主通道和山西电网北电南送的主动脉，管辖设备之多、电压等级之高、穿越电量之大位居全省之首，在山西乃至华北电网中占有重要的战略地位。由于历史欠帐等种种原因，忻州供电分公司多年来安全生产、经营管理等工作一直处于被动局面。2005年11月，褚艳芳带着山西省电力公司党组的重托，走马上任来到忻州供电公司。短短的一年时间，她团结带领广大干部员工负重赶超，顽强拼搏，安全生产、经营管理、队伍稳定三大历史性难题得到有效化解，企业内质外形发生了巨大而深刻的变化，整体工作呈现出蓬勃发展、蒸蒸日上的良好态势，职工们把她誉为“企业管理的好当家”。指导工作安全生产勇创新高。上任伊始，褚艳芳首先把职工的人身安全和电网安全放在首位。一是积极推行“柔性”管理与“刚性”制度有机结合，公司先后建立完善、修订安全生产的各种制度、规定、标准、预案68个，查处违章56起，并处理了相关人员。二是带头模范执行并要求各级各单位党政“一把手”亲自抓安全，明确责任、量化任务、细化考核。她本人和各基层单位“一把手”均按月亲自撰写《安全生产写实报告》、《“两票”（工作票、操作票）写实报告》，并由她自己亲自抽查批改、月度例会讲评，同时纳入业绩考核，以确保安全生产的三个“百分之百”(人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每时每刻保安全；力量的百分之百，集中精力保安全)。三是紧盯现场，一丝不苟。作业现场是安全生产的重点、和难点所在，她提出“现场细分”的新思路，对基建施工、老旧设备改造、县城电网改造等不同工作现场，按照作业特点、危险因素、控制措施等内容进行细分，编印成册发至班组，并实行工作现场周报制和总负责人制。四是把有限的资金用在安全生产的“刀刃”上。先后投资500余万元为220千伏以上变电站购置红外热成像、紫外探伤仪，使设备外绝缘在线监测取得新突破，为生产一线配置安全工器具，重奖安全生产有功者和倾斜变电运行人员，并建成全省规模最大、功能最全的安全工器具实验室。多管齐下，公司安全生产工作取得了历史性的突破。2006年，先后被评为全省“安全生产先进单位”、迎峰度夏工作先进单位，全省“安康杯”竞赛先进单位，举办了全省输电专业管理现场会，代表省公司在全国继电保护专业座谈会上进行了经验介绍。
经营管理绩效显著。忻州全市有150多家国有特困企业，使公司经营工作举步维艰，每年都有巨额欠费无法收回，到2005年底，累计欠费达2亿元，占全省欠费额的近50%。褚艳芳多措并举，堵塞漏洞，严格经营管理，取得了明显成效。首先是广泛宣传，主动沟通。她抓住一切可能的机会，在各种场合、各种会议上，向省、市主要领导汇报欠费情况，取得了市委市政府的理解和支持，出台了一系列文件维护供电企业的经营成果，一次性清还政府欠费140余万元。其次是因地制宜、灵活应对。特困企业的欠费问题一直是个“两难”问题，既收不回电费，又不能停电，雪球越滚越大，风险越来越多。对此，褚艳芳多方奔走，寻求支持，克服重重困难，对国有特困企业实施了生产、生活分离改造，降低电费风险80余万元。第三是应用技术手段，降低电费风险。为居民客户安装磁卡电表5071户，企业用户安装预付费装置410户，可控负荷18万千瓦，占总负荷的近30%。四是把握大局，稳定业绩。她大力倡导“忠诚企业、维护成果、实现颗粒归仓”的观点，使企业重现生机，不放松量、费、价、损，尽量减少跑冒滴漏。实行“电费回收周报制”、“月度欠费核准制”、“年度欠费一票否决制”等措施，取得了理想的效果。如帮助铁合金厂走出困境，使3亿电量的市场没有流失，近千万元的欠费全部收回，有效化解了电费风险。开展大规模、地毯式的营销普查，普查用户70多万户，有效查出各类问题，增收500余万元。五是守土有责、占领市场。上任之初，面对全市自备电厂蜂拥而上、蚕食电力市场的局面，她带领有关部门负责人与14个小电厂一轮一轮地谈判、一家一家地走访，她顶着压力、铁面无私，宁愿得罪亲戚朋友，也不能流失企业利益，就连大年初一都在走访自备电厂考察电力市场，使市场占有率在年初严重下滑的基础上大幅提升。经过艰苦努力，各项经营指标全线飘红，售电量完成55.8亿千瓦时，同比增长18.54%，净增利润6656万元；综合线损率完成6.94%，同比降低0.6个百分点，净增利润288万元；平均电价完成409.84元/千千瓦时，净增利润1.12亿元；当年电费实现了历史上首次结零，全年回收陈欠电费1016.42万元。彻底扭转了巨额欠费、效益低下的被动局面，全年上缴税金3.86亿元，是上年的3.5倍，被评为“忻州市纳税大户”。
“管理人性化、作业标准化、操作精细化，手段科学化”是她的生产管理理念，使企业发展走上快车道。
电网建设快速推进。通过褚艳芳的多方协调，积极努力，在全省首家促成了省公司和市政府友好会谈，并签署了“两个”会谈纪要，一方面，在“十一五”期间，忻州电网将完成投资30.8亿元、建设98个电网项目。另一方面，极大地改善了忻州电网的建设环境。仅用11个月的建设周期，优质高效地建成投运忻州500千伏变电站，有效地增强了忻州电网的供电能力和抗风险能力，该站以投资总额、建设规模、电压等级、工程进度和质量等多项第一，成为全省电网建设史上的里程碑。
“户户通电”工程惠及百姓。忻州市未通电的村庄和人口是全省最多的地区，户户通电工程任务最为艰巨。褚艳芳经理从讲政治的高度出发，亲自挂帅带领干部员工，克服了交通不便、环境恶劣、施工条件差等重重困难，艰苦奋战4个月，提前完成了“户户通电”任务。完成投资2831万元，全市8个县、140个村、2992户农民从此告别“油灯火烛”的历史，10018人受益。与此同时，全面实施农村路灯亮化工程，大力推进农村电气化，为全市社会主义新农村建设作出了突出贡献。
服务社会更加有力。面对薄弱的电网现状，褚艳芳坚持以发展电网为第一要务，积极争取多方支持和政策倾斜，全力以赴改善忻州电网结构。全年完成老旧设备改造和大修、技改项目439项，完成投资9111.7万元，老旧变电站的比例由去年底的40.5%减少至目前的21.6%，电网装备水平得到了大幅度提高，为忻州经济发展注入了强大的动力。与此同时，她坚持把服务新农村建设，统筹城乡经济社会协调发展的要求落实到公司发展战略、经营管理、电网运行、队伍建设等各个方面，按照高标准、高质量为“三农”服务的方针，做到了“三严”，即严密组织、严把质量、严格管理。农村电网建设与改造全面完成，累计完成投资11.86亿元，广大农村地区供电质量明显改善，服务水平显著提高，全市4467个行政村73.5万户农民受益，覆盖面达93.6%。广大城乡完全实现了同网同价，仅此一项，每年可减轻农民负担2800万元。有效投资和规模建设，使忻州电网结构和供电能力得到了进一步强化，也使“电”这个重要的能源动力对经济发展推动作用更加强劲有力。公司售电量增幅达到18%左右，推动忻州经济以接近15%速度快速增长，远远高于全国9.4%的平均增长水平。
和谐企业初建成效。解决问题、排除矛盾是褚艳芳和公司一班人共同关注的，她面对现状，冷静思考后提出了“平安忻电、和谐忻电、开放忻电、活力忻电”的目标，引起了全体员工的共鸣和响应，由号召发展成理念，由理念升华为文化。在褚艳芳的极力倡导和推动下，公司一班人把握节奏，循序推进，将目标与公司的各项工作有机结合，推行一系列独具特色的企业文化理念，激发了员工的工作热情，提高了员工的凝聚力和向心力，从而推动公司各项工作顺利开展，实现了质的飞跃。她心系职工，设身处地解决职工的困难，千方百计提高职工的工作生活质量。在一年时间内，完成了职工住宅新区建设、生活区改造、新建职工活动中心、增加职工收入以及通勤车辆整合等五件实事。大力推进多经企业集团化、多元化运作，全年完成产值1.32亿元，实现利润483万元，一举扭转了效益低下的被动局面，使职工得到了实惠。目前，公司政通人和、风清气正，干群关系水乳交融，广大干部员工群情振奋，正以坚定的信念、忘我的精神奋力赶超。
忻州供电公司在褚艳芳的带领下，积极践行“四个服务”，即(服务于党和国家的工作大局、服务于社会发展、服务于电力客户、服务于发电企业)勇挑社会责任，企业管理水平、行业作风建设和服务地方经济发展等诸多方面均居全市之首，引起了社会各界的广泛关注和普遍赞誉。一年来，市四大班子领导先后到公司调研指导，在多种场合对公司的全面发展给予了高度评价。公司先后代表省公司接受了国家发改委电价检查，中电联供电企业管理、国网公司“三清理一规范”、农电工作专项检查，国家电监会、省电监办优质服务检查等，都给予了充分肯定和赞扬。优质服务水平和企业社会形象显著提升，公司及所属14个县公司行风评议全部位于当地第一名。2006年8月，山西省电力公司在忻州供电公司召开了全省“爱心活动、平安工程”现场会，推广他们的做法。忻州市人大、市政府要求各行各业向忻州供电公司学习，极大地提高了公司在全社会的影响力。
“坚持以人为本、打造企业品牌、倡导温馨家园、创建文明环境。”她关爱职工、廉洁自律、受人拥戴有口皆碑。
努力营造企业内部和谐快乐的工作环境和团结友爱的工作氛围，使每一位员工在快乐中完成工作，在工作中感受快乐，这是褚艳芳所希望的。
忻州地域宽广、设备众多，冬季气候异常寒冷。每到秋末冬初的施工季节，褚艳芳就带领相关部门负责人，深入到施工现场嘘寒问暖，慰问工作人员，关切之情溢于言表。施工队员们激动地说：“有这样的好领导，再冷的天我们心里也热乎！”她高度重视员工下属的实际困难，设身处地为职工排忧解难，积极帮助职工解决子女就业、职工上下班、职工子女上下学等实际问题。针对偏远地区运行岗位双职工家庭存在的照顾老人、子女入学等实际困难，制定并实行政策倾斜，一方可调回市区工作，受益职工感动地流下了热泪……
在广大职工的眼里，经理褚艳芳就像一台不知疲倦、不停运转的机器，始终是那样的精力充沛，办事干练，思维敏捷，好几次下基层时她身体不适，一边输液一边开会。一年时间里，她把全部的时间和精力都投入到工作中，没有过正常的双休日，几乎每天都工作到晚上11点之后，逢年过节她都和一线员工在一起度过。特别是在完成突击性工作和重大活动期间，更是夜以继日，通宵达旦，使广大职工备受感动。
在市场经济的大潮和价值取向日益多元化的社会环境中，面对各种诱惑和考验，褚艳芳始终坚持自重、自警、自醒、自励的原则，不断告诫自己和班子成员，要自觉抵制拜金主义、享乐主义等不良思想的侵蚀，不该拿的坚决不拿，她多次退回礼金、礼品，她在大会上严肃表态，虚心接受广大干部员工的监督，坚决不允许亲戚、朋友借助自己的权位从事经营活动，从不参加用户、商家的宴请娱乐活动。特别是在干部培养和干部选拔任用上，坚决抵制了托关系、走门子和跑官要官的不正之风，严格按照组织程序进行，充分尊重民意，注重能力与素质，加大交流力度，推进了干部队伍的年轻化、知识化、专业化，匡正了用人风气，受到了广大干部员工的赞扬。
一个人要想取得成功必须付出很多，而一个女人的成功必然要付出更多，特别是在竞争日趋激烈的社会市场化进程中更是如此。褚艳芳之所以能够取得可喜的成绩，是她自己多年来不断挑战自我、超越自我和完善自我的结果，在做人、做事和做官上她有着鲜明的风格和特点。她给人们留下的印象是为人真诚坦荡，政治上坚定成熟，善于发挥团队精神，凝聚集体智慧，有亲和力和感召力。她勤奋好学不满足于现状，既有理论又有实践，她熟悉供电企业生产、经营、计划、农电、基建、综合管理等多专业领域的业务，是管理上的行家、业务上的专家。另一个是，她务实严谨、敢抓敢管、敢于碰硬的工作作风，在公司系统人人皆知。对班子成员给予无微不至的关心，每逢过生日，她都亲自写贺卡送上一片真情与祝福。对下属更是关怀备至，工作上有进步她看在眼里，工作上有失误她都悉心指正。她更注重下属个人的成长，在她的人格魅力的感召下全体员工愉悦地工作着。
“树立正确的人生观、价值观、权力观，对事业、对家庭、对人生都应充满爱心和真情。”褚艳芳如是说。
在领导岗位上多年，褚艳芳在基层干部职工和客户面前从来不端架子，不盛气凌人，一些基层干部向她汇报工作，或者是客户找她反映情况，褚艳芳总是用女性特有的温和细腻，努力去消除对方的生疏感、距离感、紧张感。或是倒一杯热茶，或是谈一个轻松的话题，亲和而不失儒雅，平常而富于真诚，职工亲切地称呼她为“心直口快、没有架子的好经理”。在解决农电工稳定工作中，她因地制宜创造性地提出了“先小后大、先易后难、先山区后城市，循序渐进”的指导方针，同时，以女性特有的耐心、细致的工作方式和良好的沟通能力化解矛盾。在接待各种历史遗留问题或其它矛盾的上访中，正面引导，反面教育，使14个县的农电体改问题逐一得到解决，取得了好的效果。
关注一线员工是褚艳芳的一贯作风，职工的工作条件是否舒适、心情是否舒畅经常牵挂在她的心头。施工现场、高山野岭，成了她的办公地点。她还经常深入到离退休老同志、困难职工、遭遇不幸的职工家中访贫问寒，并责成有关部门及时给予帮助。每到过年过节都要给他们送去生活用品和救济金。2006年4月份，广东中医大学一名女博士被害，遇害者的父亲就是公司的一名普通员工，褚艳芳知道这一情况后，十分着急，立即派出两名懂法律的同志专程前往广东协助家长处理后事。同时向省公司求援，省公司专门向广东省电力公司出函，希望得到他们的帮助。同时，她率公司领导亲临家中安抚家人，送去慰问金，道一声保重，用真情抚慰受伤的心灵。
褚艳芳非常热心公益事业，竭力帮扶弱势群体，用一颗爱心尽可能地让更多的人感受到社会的温暖。她带领公司工团组织积极开展“爱心进现场”、“爱心进社区”、“爱心进社会”系列活动，通过对口支援贫困地区、访贫问苦、捐助贫困家庭和学生、员工与社会弱势群体结对帮扶献爱心等活动，突出“奉献爱心、营造和谐”主题，塑造了良好的企业形象。
有人说女人干事业难，褚艳芳很有感触地说：“我觉得工作也好，生活也好，都不应得益于这个性别。但相对来说女性还是付出多、负担重。有时候，我也很羡慕周围的一些女同志，她们温柔贤惠、相夫教子，才是平凡中见伟大的一面。相比之下，我这个女性就做得比较差。但是，做工作不能分性别，首先我是一个干部，是一个党员，这是没有什么性别特征的。我所想的就是如何做好本职工作，对得起组织的培养和同志们的信任！”
概述
1983年，毕业于中国农业大学农村电气化系电力工程专业的褚艳芳分配到山西省运城供电分公司工作。之后的二十余年，她先后在省电力公司系统从事工程设计、电网规划、生产计划、企业管理、农电管理等多项工作。“十五”期间，褚艳芳挑起山西省电力公司农电负责人的重担，以百折不挠的勇气和无私奉献的精神全身心地投入到农网“两改”这项规模空前的工程中。2005年，山西农电系统顺利完成了一、二期农网改造工程103亿元投资建设任务，实施了乡镇电管站体制改革，实现了“三公开、四到户、五统一”管理，每年可减轻农民负担1.5亿元，为农村脱贫致富奔小康奠定了坚实基础。山西农电工作跃居全国前列。
山西省电力公司忻州供电分公司经理，获得“2006中国十大经济女性年度人物”之一。