标题：银行客户经理业务手册
基本信息
作者:屈建国 龙小宝 
出版社：北京大学出版社
页码：461 页
出版日期：2009年
ISBN：9787301148815
装帧：平装
开本：16
市场价：88.00
内容简介
《新信贷:银行客户经理业务手册》从银行客户经理的视角深度解析信贷业务，把现代银行经营理念、最新管理技术、实战模式、市场营销等有机结合起来，而且把信贷业务放在金融环境变迁以及银行经营策略转型的层面上进行讲解，向客户经理传授“活知识”。
认识你的客户、认识你的业务、认识你的风险，是一位银行客户经理走向卓越必备的三大要素。《新信贷:银行客户经理业务手册》的“新”不仅体现在观念、管理模式、案例、法律法规的阐释上，而且也体现在客户经理信贷经营过程中的创“新”上，做到了这一点，才能成为真正优秀的客户经理。
作者简介
屈建国，高级经济师，清华大学EMBA毕业，工商管理硕士，现任广东发展银行珠海分行行长。长期在政府机关担任领导工作，从1995年起，在银行业先后担任客户经理、信用卡部总经理、分行行长等工作，并在信贷业务领域创造了许多范例，如动产质押、厂商银三方协议，等等。 
龙小宝，经济师，武汉大学国际金融专业毕业，现任广东发展银行珠海分行票据与金融同业部总经理。先后在中国银行国际结算部门、广东发展银行郑州分行和珠海分行工作，曾任客户经理、信用卡部负责人、支行行长、票据同业部总经理等职务，积累了大量银行业务经验。2007年参与制定全行保理业务制度，是广发行总行内训师。
媒体推荐
教育的一个重要课题就是要使培养出的人才快速胜任实务工作。本书以生动的案例讲解信贷实战技能和最新的业务制度，是经济、金融学科具有启发意义的参考书，又在搭建通往实践之桥方面做出了有益尝试。　——清华大学经济管理学院院长钱颖一 
我始终强调，银行市场化改革必须是全方位的。银行给人的传统印象是单调的贷款供应者，而这本书展示了银行业令人欣喜的变迁：更加强调市场细分与专业服务，以更有效率的方式贴近需求，使银企合作更富创意，也更具价值。这本书无疑给我们提供了商业银行转型的实务读本。 　——经济学家梁小民
编辑推荐
信贷业务新思维、新模式、新案例，紧贴信贷实战需求，系统提升业务能力。著名经济学家梁小民、钱颖一等联袂推荐！
客户经理制已经成为当今银行业的基本营销制度，客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场硩展的效果与经营绩效。因此，如何提高客户经理的素质与能力就成为国内各大银行持续关注的重要课题。
《新信贷:银行客户经理业务手册》信息量大，帮助客户经理从不同层面掌握信贷的操作技术；案例丰富，尤其是最后一章集中论述了16个典型案例，结合理论、法律法规来阐释，令人一目了然，有醍醐灌顶之感，具有非常强的指导性和操作性。
目录
推荐序一
推荐序二
自序
第一章 广义信贷概念
第一节 信贷=贷款+信用链接
广义信贷
认识商业银行
其他贷款人
信贷文化
家事国事天下事之信贷政策
第二节 算出来的银行哲学：《巴塞尔协议>
资本充足率
经济资本
滤掉风险的收益观
银行的公司治理
第三节 金融生态：银行是水族馆的鱼
聪明的借款人
影响信贷的外部因素
金融生态的地区差异
《贷款通则》已被刷新
第二章 认识你的客户
第一节 信贷客户类别
自然人、法人
公司、分公司、子公司
合并企业
集团客户
客户的所有权分类 ．
客户的规模标准
客户的行业分类-
产业结构与客户选择
第二节 不只是解决资金短缺：信贷需求类型
缺口型信贷需求
扩大消费型信贷需求
理财型信贷需求
供应链信贷需求
信贷用途的限制
第三节 闻香识企业：财务因素
企业财务规划
为什么需要财务报表
信贷业务对财务报表依赖程度不同
资产负债表
损益表
不能“纸上富贵”
第四财务报表
财务报表附注
财务报表的对应关系
掌握比率分析的度
衡量短期偿债能力
衡量长期偿债能力
衡量资产周转效率
衡量获利能力
杜邦等式
百分比报表
第四节 你也是CE：非财务因素
宏观影响愈发重要
行业分析方法
产品市场
管理与策略
重大事项
财务与非财务分析相结合
多渠道获取非财务信息
第三章 认识你的业务
第一节 银行从希腊神殿走向市场
第二节 金融如水：信贷产品特性
信贷产品概念
信贷产品生成机制
信贷产品营销特点
第三节 量体裁衣：信贷产品分类
国内银行主要信贷产品
传统信贷类型
票据业务
与结算同步的国际贸易融资
国内贸易融资的供应链特征
专业融资
各具特色的中小企业贷款
第四节 兵无常势：信贷创利模式
四种盈利模式
利息与收费
第五节 我思故我变：信贷竞争策略
“种芝麻，抱西瓜”
发散营销
流程银行：只有把蛋打破才能做蛋卷
解决方案式销售
第四章 认识你的风险
第一节 谨慎是银行家的生命：信贷风险
信贷风险成因
一笔贷款的生命周期
信贷程序
第二节 匹夫之位，将军之事：信贷调查
内部评级
客户经理信贷调查
客户基本资料
立场公正，还是上交矛盾：如何撰写信贷调查报告
信贷独立精神
第三节 左手不信右手：信贷岗位制衡
不是一个人在战斗：信贷审批体制
信贷审查博弈
信贷审批流程
信贷出账管理
风险管理也是进攻的武器
第四节 信贷如种树：授信后管理
风险的内、外部成因
风险预警
贷款分类的新发展
信贷退出策略
第五节 信贷担保制度
《担保法》之保证
物权制度与《物权法》
《物权法》对担保物权的一般规定
《物权法》之抵押
《物权法》之质押
抵质押对信贷的影响
第五章 做一名优秀客户经理
第一节 行有行规：信贷职业规范
法律责任
何谓“尽职”
第二节 银行家=推销员+分析师
个性与技能
客户经理制的配套与激励
客户经理成长阶段
第六章 信贷实务：分析案例，进入角色
第一节 项目贷款案例
案例导读
一般项目贷款
参与银团贷款
房地产开发贷款
第二节 票据贴现案例
案例导读
直贴与转贴
票据风险
第三节 国际贸易融资案例
案例导读
国际贸易融资综合授信
出口信用保险项下融资
内外贸一体化融资
第四节 存货与预付款融资案例
案例导读
动产质押合同
厂商银授信合作协议
第五节 国内保理业务案例
案例导读
以卖方为核心的国内保理
以买方为核心的国内保理
有追索权国内保理业务协议
第六节 金融服务网案例
案例导读
金融服务网络合作协议
第七节 法人商用车按揭业务案例
案例导读
商用车分期付款信贷合同
第八节 中小企业打分卡贷款案例
案例导读
中小企业贷款打分卡模型与标准
试点推广情况总结
参考文献
引用法律规章
……
序言
面前这本书是一部崭新的客户经理信贷培训教材。说它新，一是内容新，采用了近年来我国最新的法律法规，编选了银行业务中最新的案例；二是注重实操性，以客户经理的视角，介绍最新的信贷技术与实战要领；三是结合现代银行的经营艺术，总结了实践中的新思维、新做法、新模式，可以说也是一部信贷工作经验谈。
我国正处在一个伟大的历史时期，经济持续发展，社会生活也在发生深刻的变革，国内国际经济一体化进程加快。在这个时代潮流中，银行也经历了前所未有的嬗变。
2006年，在党和国家的关心和支持下，广东发展银行实施了战略重组，迎来了由花旗集团、中国人寿、国家电网、中信信托和IBM信贷等境内外著名企业组成的投资者团队，使剥离不良资产、弥补历史亏损和增加资本金同步完成，树立了新的发展里程碑。重组以后的公司治理结构正在由“形似”向“神似”转变，为把广发银行建设成为符合国际惯例、适合中国国情、高效运作的现代商业银行迈出了实质性步伐。
胡锦涛总书记在十七大报告中指出，科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本。人力资源是银行资产负债表上看不到的最重要的资产。落实“以人为本”理念，就要建立科学完善的激励机制，并健全员工学习培训制度，构建员工职业生涯的发展平台。员工培训只有兼顾银行现实需要与未来发展需求才能达到改善经营绩效、提升核心竞争力的目的。