标题：移动CRM
发展历史
随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动客户关系管理技术已经经历了三代。　
以短讯为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于 短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网 页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。
新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。数码星辰的移动客户关系管理软件是新一代移动客户关系管理系统的典型的代表。（详情请参看扩展阅读[1]）它采用了先进的的自适应结构可以灵活地适应用户的数据环境，具有现场零编程、高安全、部署快、使用方便、响应速度快的优点。该系统支持GPRS、CDMA、Edge以及所有制式的3G网络。
解决方案
应用背景
随着信息沟通技术的不断革新，电子商务，交通运输的快速发展。销售模式也在不断的变化，本地化、单一化的销售模式已发展成跨地域、多层级的复杂模式，销售形体越来越巨大，销售网点越来越广泛，需要进行沟通和交流的信息内容也越来越多，管理工作的压力也日益增加。传统固定地点才能操作的销售管理（CRM）系统无法有效解决跨地域销售的信息沟通问题，无法确保销售工作各个环节统一有度资源合理分配。
需求分析
现代企业业务都已使用业务信息化管理系统（CRM系统），来管理和开拓业务市场，但不能随时随地使用，需要有随身化的业务系统。具体表现为如下几点：
1. 小的销售网点条件有限不能安装电脑或是有电脑也无法连接总部的C/S架构的CRM系统。
2. 促销活动，销售统计数据无法现场录入销售管理系统。
3. 销售业务在客户处需要一个能现场查询产品信息或是紧急事件申批的功能。
4. 渠道加盟商想了解公司相关货品的库存情况，第一时间看到新产品的价格和具体信息，以便快速完成销售铺货。
5. 督导外出视查销售店面，统计工作和问题总结无法实时录入。
6. 业务员分管区域多，经常出差，差旅途中需要有一个方便高效的商务平台，处理经销商和客户的订单等问题。
7. 公司领导事务繁忙，出差途中需要不受场地和网络局限可随时登录企业业务系统。
解决方案
赛蓝移动销售（CRM）解决方案是将企业现有CRM系统通过赛蓝“移动云接入管理平台” 无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。只需要把移动云设备和iserver服务器部署在企业现有IT网络中。在有3G/WIFI网络的地方实现销售资料查询，销售数据实时录入，销售数据极时分析，实时资源调度，实时制定销售计划等操作。
具体为在手机、平板电脑上实现如下几点:
1、销售资料移动查询
客户信息，产品价格、货源（货品、供货商），订单的实时查询，物流跟踪等在手机、平板电脑上随时操作。
2、销售数据实时录入
销售人员在客户现场或是外出途中在手机、平板电脑上实现订单，销售报表，客户资料实时录入。
3、内部数据实时传递
销售数据、销售人员资料、各地经销代理信息、上下游供货问题、行业和产业最新资讯等各种数据实时传递。
4、销售数据极时分析
利用现有销售的各方面数据信息，进行快速高效的销售分析，结果可同步到所有相关人员，推进下一步工作开展。
5、实时资源调度
手机、平板电脑实时监控各地销售情况和库存，随时根据市场的客观情况进行货物和配套资源的调度，达成销售配置最优化。
6、销售计划
可在手机、平板电脑上制定销售计划，上报领导，并通知下属职员，快速高效地完成计划沟通和指令下达。
方案价值及优势
a) 无缝迁移
原有CRM系统无损移植到手机、平板电脑上，和在PC机前一样的操作，相关人员无需培训。
b) 销售高度统一管理，销售快速化，沟通实时化，达到资源最优化。
c) 部署快
不用改变现有的IT环境，只要将我们的平台接入发布应用就可以使用。
d) 安全
采用128位加密的SSL安全套接协议确保传输安全;与外网隔离的接入方式,支持专网接入利于安全; 多重客户端登录认证：可与企业现有的认证方式结合，基于角色统一的访问控制和认证管理（集成证书中心、RSA令牌中心），支持第三方用户帐户管理平台（AD域、LDAP、RADIUS）及现今最安全的USB-KEY认证方式。并支持多种上述认证模式的综合认证
e) 网络、终端全覆盖
f) 持苹果IOS ，Android，LeOS,，OPhone OS，Windows mobile等各种手机、平板电脑操作系统网络全覆盖；完全支持GPRS、GSM、EDGE、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等多种无线网络环境 [1]
安全问题
由于移动CRM要经过开放的无线公网接入政府的内部网以及信息在空中无线传播，因此移动CRM使用和推广的首要问题就是移动CRM的安全问题。在网络安全威胁日益严重的今天，移动CRM系统的安全更是一个不容忽视的重要问题。如何保证政府网络和信息的安全，也是用户最关心的一个问题。由于移动CRM要经过运营商的无线网和移动运营商的运营网络，这就有可能发生信息泄密或引入黑客攻击的问题。因此只有为移动CRM提供一个极为安全的解决方案，移动CRM的应用才能成为可能。有的专业厂商，设计的移动CRM系统，将安全和移动应用作为一个整体来进行设计为移动应用的安全提供全程的移动安全办公解决方案。这一方案在数据完整性、信息的保密性、网络的安全性以及信息处理的每一 个步骤均作了周密的设计，既保证了移动CRM应用高安全性，有实现了移动应用的高效性和方便性。
功能
移动CRM又称移动总机，移动虚拟总机。以中国移动八位固话号码（移动收购铁通之后具有了固话的号段）或者十一位手机号码作为统一接入码，为每位员工分配4~6位的分机号（对应员工的手机号，仅限移动用户）。集中管理通讯录和员工的呼叫费用，并提供会议电话、日程安排、营销管理等功能，能够帮助企业集中管理客户资料，可随时查阅销售、投诉、服务等营销分析报表资讯，让管理者一手掌握最真实的客户资料，有效控制运营成本。
主要功能1、企业通信录移动CRM业务为集团客户提供八位固话号码或者十一位手机号码作为企业语音门户号码（外部客户呼入该号码，可直接拨打分机号相关手机，或者通过语音呼叫，或者通过人工坐席转接到企业成员的手机上，并且在企业成员手机上显示真实主叫号码。2、外呼客户：企业成员可以通过拨打“移动CRM业务接入号码（125331）+需要呼叫的客户号码”，发起对客户的呼叫。所有呼叫客户的通话费用由集团客户统一支付，资费约为0.12元/分钟。3、会议电话企业成员可通过IVR直拨、秘书台、WEB页面等多种方式发起电话会议，通过WEB发起时，还可通过监控界面了解会议成员状况，并对会议进行控制（设置单听、追呼、增加成员等）。4、日程安排企业成员可以通过移动CRM系统中的web页面来管理自己的工作日程安排，并可以针对这些任务设置短信提醒，系统可以在设定时间内自动提醒企业成员。5、销售管理移动CRM业务中的销售管理功能可展现员工行为统计分析数据和工作效率统计分析数据，系统提供WEB和WAP两种展现方式。 
另外还提供日程安排、投诉处理、客户服务、商机管理等
资费说明
为满足不同类型人员的需求，移动CRM提供了四类套餐： 
A套餐：月功能费5元/成员，提供基本企业通信录功能，能接听通过总机的来电和呼叫企业内部成员，适用于无需对外联系的普通员工；
B套餐：月功能费30元/成员，包含200分钟本地基本通话时长。提供企业通信录、外呼客户、电话会议、客户关怀等功能，适用于需要对外联系的普通员工。
C套餐：月功能费40元/成员，包含280分钟本地基本通话时长。提供企业通信录、外呼客户、会议功能、客户关怀、日程安排等功能，使用于有较多对外联系需求的员工或中级管理人员。
D套餐：月功能费50元/成员，包含350分钟本地基本通话时长。提供企业通信录、外呼客户、会议功能、客户关怀、日程安排、销售管理等所有功能，适用于有大量对外联系需求的员工或中高级管理人员。