标题：上海申龙客车有限公司
简介
  上海申龙客车有限公司位于美丽繁华的国际大都市上海，占地20万平方米，东距浦东国际机场20公里，北临上海外环高速申江出口2公里，南离上海洋山港国际码头20公里，海陆空交通极为便利，拥有焊装、涂装、总装三条生产流水线和一条整车检测线，年产能超过1万辆，是国家定点客车生产企业。公司专门致力于客车整车研发、制造和销售，产品涵盖公路客运、旅游、公交、团体等各个细分市场，是上海唯一、国内为数不多的综合性客车制造企业。2008年，公司销售各类客车3100多台，销售额超过10亿元。　　公司自2005年9月成立以来，不断创新，坚持自主设计制造满足客户需求。严格执行TS16949标准、获得国家3C认证，已形成了6米至13.7米，中高档产品档次的20多类200多个客车品种的完整产品链。经过几年的发展，开发出拥有柴油、天然气、混合动力、氢燃料等动力燃料的系列产品，特别是氢燃料客车，中央政治局常委、国家副主席习近平、上海市委书记俞正声分别试乘后给予高度评价。
公司成立之时，就决定同时开拓国内和国际市场。先后进入泰国、新加坡、俄罗斯、美国等10多个国家和地区，并在海外建立了多家销售代理商和服务商。2008年，申龙通过俄罗斯GOST认证和北美DOT认证，进入发达国家市场。 
积数年之沉淀，“申龙客车”已被业内公认为“外观时尚、服务优良、性价比高”的知名客车品牌。在上海国际客车展上，获得年度 “最佳客车造型奖”、“ 最佳客车制造商营销大奖”等荣誉。 
展望未来，上海申龙致力于为客户提供最佳的运营方案，提高客户盈利水平；以在客车领域做大做强的专业化经营为主导，以市场为导向，快速满足国内外客户的需求；力争通过10年的不懈努力，跻身于国内一流、国际知名的客车企业行列，为振兴民族汽车工业作出新的贡献。
主要荣誉
公司生产的SLK6122型旅游客车服务于党的“十七大”，客车以优良的性能受到首汽集团公司的好评，并授予“携手服务十七大，精诚合作谱新篇”的旌旗。
SLK6106F5A3客车2008年4月被中国公路学会客车分会评为中国高等级精品客车；
SLK6126客车荣获2007世界客车联盟年度最佳客车造型奖；
SLK6800客车荣获2007世界客车联盟年度最佳中型客车奖；
SLK6142客车荣获2008世界客车联盟年度最佳客车造型奖；
SLK6121荣获2009年度环保巴士大奖；
SLK6120荣获2009年度中国原创客车大奖；
公司荣获2008世界客车联盟年度最佳客车制造商营销大奖；
公司荣获2009年度巴士制造商大奖。
申龙品质
品质，是申龙客车生存发展的根本。
公司奉行“细节决定成败，品质决定未来”的质量观念，严格执行国家强制性产品3C认证和贯彻ISO/TS16949：2002质量管理体系标准，推行全员、全面、全过程品质管理，从研发、采购、生产、销售、服务等每个环节建立严格的质量控制体系，为申龙客车的安全品质提供完善保障。
公司推进精细化、规范化管理，从品质目标的设定，到5S活动的开展，再到全面品质管理的系统推进，追求不断改进完善，努力做到“管理规范化、作业标准化、考核数据化、业务流程化、流程信息化”。
为了从源头上提升申龙客车的品质，公司建立了严格的供应商遴选、评估考核制度，采用国内先进企业的产品，建立完善的供应商质量档案。供应商质量管理工程师(SQE)加强对关键配套厂家的检验及跟踪，将外协厂的品质管理纳入公司的品管体系，实现品质无缝对接。
为了不断促进产品质量和各方面管理的进一步提升，提高用户和员工的满意度，公司一直致力于在各个环节提升企业的核心竞争力。
公司于2005年10月通过了ISO9001：2000质量体系认证。 
2007年12月通过了法国国际检验局（BV）的审核，通过ISO/TS16949:2002质量管理体系认证。 
2009年2月通过了法国国际检验局（BV）的审核，通过了ISO14001：2004环境管理体系和OHSA18001：2007职业健康安全管理体系的认证。
创新能力
技术创新能力介绍 
自公司成立以来不断增加对技术创新的投入，自主创新体系的建设，加大对技术人才的培养和引进，公司技术中心现有科技人员86人，大专以上学历占技术人员比例的90%以上，具有中高级以上职称的有32人，有多人被建设部科技委城市车辆专家委员会和相关行业协会、学会聘任为专家成员。技术中心承担着产品策划、整车设计、总成部件设计、试制、试验和检验、标准法规、情报信息、知识产权与专利、工艺改进、技术革新以及新技术、新工艺的推广应用等任务。近年来围绕技术中心办公场所改造，技术研发设备的添置，产品的技术改造，人员的引进，应用、分析软件添置等方面进行了大量资金投入，目前技术中心拥有比较完备的整车开发、试制、试验、检测设备，为创新提供了人才和装备平台的保障，确保公司每年新产品销售收入占总销售收入的40%以上。
质量保证
质量保证能力介绍 
企业质量管理体系建设及运行情况
公司奉行“细节决定成败，品质决定未来”的质量观念，推进全员参与、全面控制。从外购件入库、零部件组装到整车调试入库，每个环节都建立了一套严格的质量控制体系。公司建立了外协外购供应商供货质量档案，定期对供货质量进行考核；对生产过程，公司建立零缺陷考核制度，严抓一次交检合格率和单台平均缺陷数，实行全过程质量检验，进行质量状况的综合统计与分析，掌握质量动态，加强不合格品控制和质量信息管理。
公司推行生产工人自检、互检、专职QC人员检验相结合的“三检制”，严肃工艺纪律，建立工序质量控制点，做好关键、特殊工序的质量控制，从而树立起全员“质量第一、用户第一、下道工序是用户”质量意识。
公司对每类产品就影响标准法规符合性的整车和零部件的技术状态及控制策略、供方名单、与标准法规相关的整车及零部件检验项目、抽样方式和频次、检验结果记录与存储、检验后处置方式等制订了《产品生产一致性保证计划书》，并严格按照《产品生产一致性保证计划书》组织实施。检测线拥有符合国家标准法规要求和《产品生产一致性保证计划书》要求的，在国内处于领先水平的全自动汽车整车检测线，车速检测仪、轮重检测台、制动试验台、侧滑检验台、前照灯检测仪、底盘间隙检测台、底盘测功机、转向角检测仪、前轮定位仪、废气分析仪、透射式废气分析仪、声级计等均实现自动检测，整车淋雨试验台强化了试验要求，所有检验、测量设备都按程序进行有效控制，按规定进行定期运行检查、检验或校正，检验、检测设备状态标识清晰、记录齐全；所有质量管理人员及检验人员都具备相应的专业技能及知识，并经过培训和考试合格的上岗，建立和落实产品质量管理人员及检验人员技能评价和长期考核制度，为整车产品合格出厂提供了保障。
公司2005年10月通过国际权威机构的ISO9001：2000质量管理体系认证，2008年1月又在行业中率先通过了TS16949质量管理认证，质量管理又迈上了一个更高的台阶，2009年3月公司又通过了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系现场认证审核，必将为申龙客车继续快速、健康成长，创建中国知名品牌乃至走向世界打下坚实的基础。
客户服务体系介绍 
上海申龙客车有限公司(以下称：申龙公司)客户服务部(以下称：服务部)是申龙公司系列产品售后服务的归口管理部门。申龙公司客户服务系统由申龙公司服务部、各分公司（市场部）、特约服务站以及特约配件经销商组成。
服务部负责整个服务的策划、管理、督导和支持，各分公司（市场部）、特约服务站、特约配件经销商负责本区域服务过程的执行。
1.服务类别： 
秉承申龙公司“诚信为先、快捷服务、客户至上、服务创造价值”的经营理念，申龙公司向客户提供：
1.1个性化特色自主服务：提车时对客户进行车辆操作和使用保养培训，并鼓励客户在提车时针对车辆存在的问题提出改进意见，同时客户在购车后7日内有专人进行回访，了解产品运行初期的质量状况和客户的服务需求。
1.2 应急服务：服务部负责客户车辆应急服务总协调，各分公司（市场部）和特约服务站都具有应急服务能力，全天候、24小时随时为客户提供应急服务。
1.3网络服务：申龙公司在全国建立特约服务站，做到有申龙客车的区域都有申龙客车特约服务站，服务站的业务受申龙公司服务部和各分公司（市场部）的管理和督导，主要为客户提供技术咨询，配件供应、车辆保养、质量保修及应急服务等。
2.服务理念： 
“一切为了客户，为客户创造价值，超出客户的期望，超出同行业的服务标准”。申龙公司在致力于为客户提供高品质、高性能产品的同时，更注重为客户提供优质的服务，把服务作为产品的一种延伸，通过服务来进一步开拓市场和巩固市场，为客户创造价值；做出比同行业更好的能满足客户服务需求的服务水平；通过客户能感知的服务铸就申龙服务品牌。
3.服务管理： 
申龙公司服务实行“分公司制”，公司服务部代表公司归口管理服务工作；分公司作为整车、配件、服务、信息、咨询“五位一体”的区域管理机构和销售服务的责任人，具体负责本区域内服务工作的实施，形成以现场服务为中心，服务部支持为后盾的立体式服务格局。
申龙公司服务部负责从服务业务上对分公司（市场部）、特约服务站所实施的服务进行指导和监督，分公司（市场部）对服务人员和特约服务站进行考核和管理。
4.服务过程： 
4.1售前服务：
当好客户的参谋和助手，让客户的每一份投资都获得好的回报。
●车辆选型；
●根据客户的特殊要求推荐产品；
●为客户培训技术人员。
4.2售中服务：
●根据产品的型号，对客户做好产品使用前的操作、保养培训，确保客户以最快的时间熟悉申龙客车产品的使用和性能；
●陪同客户现场试驾，赠送相关文件资料。
●向客户介绍申龙公司的服务体系。
4.3售后服务：
●客户提车后7日内，专业的服务人员对客户进行回访（走访或电话回访），以了解客户车辆的使用状况和服务需求；
●对于批量性购买车辆的客户，在车辆运营初期，安排专业的服务工程师随车进行跟车服务，确保让客户买得放心，用得舒心；
●定期进行市场走访，及时发现问题，解决问题；
●快速主动地排除车辆故障；
●向客户提供车辆维修技术咨询。
5.服务承诺：
●申龙公司和全国服务站24小时值班，全天候为客户服务；
●客户来电、来函24小时内得到及时处理和反馈；
●客户的质量保修和紧急调件24小时内得到落实；
●客户的故障求援，从接到信息开始，8小时内到达现场（边远地区与客户协商）。
申龙活动
一个活动 N种声音 
2010晃过天空街头篮球中国之旅活动结束了。由申龙客车提供的该项赛事网页活动大奖也随之诞生。满堂喝彩，为整个活动画上了圆满的句号。
北京、武汉、上海三大城市的巡回比赛，使得活动专用战车——“SHEMGOD BUS”赚足眼球，而作为这辆大巴的制造者上海申龙客车，更是联手客车联盟网，全程跟踪整项赛事，引爆网页活动专题。成为这个夏天，客车行业内另类的风景，引发强烈的轰动。一个活动，引发出多种声音，其中最具代表性的，就是如下几种，记录下来，为这辆意义非凡的大巴，为这次极具创新精神的活动留份念想。
街球爱好者—精彩
看过了足球世界杯，仍未盼来篮球NBA。对于中国广大的篮球爱好者来说，2010晃过天空街头篮球中国之旅，无疑是这个夏天最值得关注的篮球赛事之一。
本身就极具娱乐精神的街头篮球，总是要比职业篮球多了几分洒脱，当那些让人叹为观止的动作生动地出现在眼前，中国的街球爱好者们激动了！而活动组织方所跟踪报道的专题，更是他们每日必上的栏目，与街球本身一脉相承的娱乐精神，训练与比赛中的精彩花絮，与球员一同生活起居的零距离接触，无一不让街球爱好者们喝彩。
如此另类的报道，已经超越比赛本身，来自街球爱好者的声音，只有精彩。
活动参与者——快乐
“我参与，我快乐！也许我们并不懂篮球，但参与其中，我们就获得了快乐。”
赛后统计，短短十几天内，网站点击暴增，创历史新高，昆明某旅游公司同一天内就有三百多人参与了有奖环节。有句话说，贵在参与。想必这些参与者也正是抱了这样一种心态，闲暇之余，关注一下街球活动，欣赏一下超炫大巴。幸运的话还可以赢得奖品，何乐而不为？
参与其中，给生活添点乐趣，他们，是快乐的。
活动组织方—感谢
对于活动组织方来说，这是一次前所未有的尝试，在这炎炎夏日为整个客车行业注入一股清新，带来一场别开生面的视觉盛宴。
一路走下来，吸引了大量的观众，有街头篮球爱好者，有客车行业的同行，有各地旅游公司的职员……活动组织方想说一声由衷的感谢，感谢参加比赛的美国街球劲旅S.K.Y.，感谢中国街球力量“STREET CHINA”，感谢CCTV—5的全程报道，感谢沃特体育，感谢各界的大力支持。感谢申龙客车，为如此精彩活动的呈现提供了一个可能。
活动组织方—期待
除了由衷的感谢，活动组织方还要发出真诚的邀请。由申龙客车和客车联盟网再度联手，倾心打造的“我与客车”大型有奖征文活动即日上线，诚邀您的参与。如果说街头篮球活动是一次偏重娱乐的活动，那么此次“我与客车”大型有奖征文活动则是一次行业内外直达心灵的感悟和思考。公交车、旅游车、校车上事故频发，一次次触及道德的底线，一次次让人失望愤慨，我们不禁要问，这个行业到底怎么了？这个行业的希望在哪里？想必你心中也一定有话要说，有故事要讲。异常新颖的角度，必定成就更高的高度。
当恶劣的品行成为一种被熟视无睹的习惯，当扭曲的人性充斥于你的周围，你想到了什么？你想写下些什么？这个行业的当下和未来值得我们深思，“我与客车”期待着您的倾诉，拿起你的笔，幸运大奖等你来拿！
销售服务
申龙人深知产能只是企业发展的必要条件，质量才是企业常青的法宝。公司对产品质量一直坚持“高标准、严要求”，产品进入市场之初，就赢得了良好的口碑，开业前三个月累计产值就已突破1亿元，创造了客车行业的又一奇迹。现有产品覆盖长途客车、旅游客车、团体客车、卧铺客车及城市客车，并全部通过国家认监委的“3C”强制认证，产品的销售及售后服务网络遍布全国各大城市。优质的产品不仅让申龙客车迅速在国内市场站稳了脚步，在国际市场上也赢得了客户的信赖，已不断有产品出口到东南亚和东欧国家。 　　申龙客车始终坚持“诚信为本、科技为先、培育优势、形成特色”的经营理念，不断引进优秀的技术及管理人才，用技术创新实现用户的追求，用管理创新实现企业的提升，用制度创新实现企业的社会价值。
世博会服务
上海世博园正式开放后，上海申龙为世博会服务的车辆运行状态理想，满足了观众的出行需求。
上海世博园开园之初，虽然游客数量没有达到预期的高峰，但上海申龙世博会保障团队仍然保持高度认真的备战状态，确保40辆世博会专线客车及园区外的2000多辆申龙客车顺利运营。
上海申龙客户服务部经理林建兴告诉记者，为保障这些车辆顺利运行，上海申龙成立了由销售总监担纲的18人专职服务团队，并将申龙在上海地区13家服务站及各配套厂商的服务人员有效整合，纳入协同运转的保障体系。目前，这些保障人员、服务车辆、备件已集结到位并开展工作。
林建兴说，车辆运行状态理想证明上海申龙的服务保障工作有力、有序。
珍爱生命 文明出行 安全防范
上海申龙客车2010年安全生产月交通安全暨治安讲座      为更好地贯彻《中华人民共和国道路交通安全法》，确保良好的交通环境，加强公司内普通员工及驾驶员的交通安全意识，7月13日下午3点，在上海市闵行区交警支队的大力帮助和公司领导的重视下，我公司在安委会的组织下，成功举办了一次警民互动的交通安全暨治安培训讲座，公司内近百名员工及驾驶员参加了本次讲座。
来自上海市闵行区交警支队四中队的侯双喜警官，从交通道路安全的概念、交通事故处理程序等方面，深入浅出地讲述了闵行区及公司周边交通现状，并结合生活中的交通违规案例分析, 讲解了在日常生活中存在的一些常见的交通违法行为及注意事项；此外，侯警官还特别宣贯了酒后驾车、疲劳驾驶的危害和查处力度；一个个血淋淋的案例，为广大公司员工及驾驶员敲响了警钟。
随后，侯警官还与员工们展开了互动，在画板上虚拟模仿出了事故现场，并让员工们判断事故责任，现场十分活跃，虽然只有1个多小时，但使参加培训的员工及驾驶员深受启发和教育。
最后，来自上海市闵行区金都路派出所的顾志敏警官，还为员工们进行了一次世博期间的治安教育，通过列举了近年在大家生活周围发生的一些治安方面的案例，使大家都增强了自我约束与治安防范意识，企业内部也要落实好治安防范、防火、消除隐患等多项内部治安保卫措施，积极配合辖区公安部门，作好群防群治、共同打击违法犯罪活动，保障企业员工人身和财产安全。
此次讲座，体现了闵行区交警支队四中队和金都路派出所及公司领导对员工们的关爱，不仅增强了我公司员工在安全出行、治安防范方面的意识，更重要的是使大家在世博期间，能更好的当好东道主，共创和谐社会。