标题：瑞意趋势
公司简介
瑞意趋势是北京趋势信息咨询公司的简  称。
瑞意趋势专注于商业领域网络舆情及口碑的监测、维护及分析。自2005年成立以来，瑞意趋势在网络舆情、口碑监测、维护及分析方面积累了丰富的经验。在平台搭建、流程优化、分析模型方面长期走在行业最前端。
瑞意趋势的核心团队来自于著名互联网公司、市场研究公司。他们热爱互联网，热爱研究，期望通过自身的努力为客户赢得市场价值。瑞意趋势在给客户提供相关服务的同时，期望通过自身的努力促进国内网络舆情及口碑监测行业的健康快速发展。[1]
产品与服务
网络舆情口碑监测在网络信息影像越来越大的今天，网民如何评价产品、服务或品牌？他们讨论的程度如何？以上问题是任何一个产品、品牌经理都会经常遇到的问题，但如何系统解决却一直困扰他们。各种营销推广活动很多，但这些活动最后的效果到底怎么样?单纯的点击率、回复率值得信赖吗？
瑞意趋势基于其功能庞大的IWOM-Trends系统可以帮助解决以上问题。全网抓取制定信息，并对每条信息的发布时间、浏览量、回复量、转帖量、态度防线等信息进行系统采集、归类。让客户在最短时间内随时掌握自己产品、品牌在网络上的情况，以便采取有效的措施，防患于未然。[1]
█ 危机预警与处理
1. 危机判断：
·人工判断：在网络监测过程中，随时关注搜集对品牌及品牌相关具有攻击性的言论、措辞，进行人工判断；
·媒体权重：根据其媒体权重（分为三等级：全国性的综合门户类网站、垂直类和地方性网站论坛、个人网站和博客）和访问量的多少来判断是否会构成危机，以及危机的强度；
·反馈客户：对所发生的危机进行监测，第一时间找到源头，反馈给客户，同时制定危机公关建议。
2.危机预警：
·品牌危机：客户品牌网络负面口碑反馈和品牌信任危机
·企业危机：客户集团、企业文化、企业领导人等负面、敏感话题危机
·竞品威胁：竞争品牌对客户品牌的替代性、打击性、非常规攻击等威胁
3.危机处理：
·化解潜在：对潜在危机进行监督以及跟踪，在回复中对攻击进行解释和维护，做隐性的正面言论引导，化解潜在危机，遏制危机扩散。
·预警出现：及时预警，做好充分预防危机准备，以最快的速度采取措施处理危机。
·及时处理：对于已经产生的危机，积极应对，及时处理。
█iWOM-Trends 系统具有以下四大优势：
◆全网监测（Complete）
iWOM-Trends监控系统可以覆盖全网新闻、BBS、博客、问答、微博等领域。覆盖信息量以千万级别计算。
◆快速抓取（Fast）
每30分钟扫描全网，有效信息在最短时间内被发现。定向搜索情况下时间可以缩短到15分钟。
◆准确判别（Accurate）
专有中文分词技术、词义识别词库的文义判别系统，结合人工分拣，让信息判别的准确度保持行业领先。
◆深入分析（In-Depth）
除了信息的发布日期、发布媒体、浏览量、回复量等信息外，信息态度方向、涉及话题、竞品出现、结构逻辑等重要信息都会包括在我们的信息采集范围内。
网络舆情口碑维护  网络的信息量众所周知，对一个产品、服务产生的疑问、误解、批评，乃至谩骂、攻击等信息也会很多。传统的电话客服、接待客服在网络时代中都显得被动。与其让网络信息放任自流（包括竞争对手恶意攻击），不如去主动友善沟通。在客服跟售前咨询已经融为一体的Web2.0时代，客服同样需要升级。[1]
网络研究基于网络信息的有效采集和分析，瑞意趋势在客户品牌的网络口碑、消费者产品认知逻辑、需求(Consumer Insight)、产品反馈、活动效果落地、竞品网络表现等方面提供深入研究服务。通过长期的积累，瑞意趋势提炼出了网络监测的重要指标，开发出了系统的监测指数体系、描述和诊断模型，例如监测指标SVAS+AW体系、基于科学加权的关注度（Attention）网络声量跟踪、测量口碑健康度（Health）与变化趋势的网络口碑诊断与转化模型(DCM)、品牌网络竞争环境地图分析(CEM)、网络媒体区隔分析（MSM）等。
网络上对产品、品牌的评价除了关注度、健康度、活跃度外，讨论的内容是什么？网民在将该产品、品牌和其他哪些竞争对手做对比？在对比哪些方面？又是在哪些网络媒体上面展开讨论？……这些内容不仅对于产品、品牌经理了解自身产品、品牌的网络口碑总体状况有用，而且提供了诸如产品、品牌的优劣势、期望特征、网络竞争环境、媒体环境等方面更为详细的信息。瑞意趋势依赖其强大的信息采集平台和专业的分析能力，在以上相关方面形成了成熟的分析研究模型。这些研究模型可以帮助客户深入地挖掘网络信息能够带来的价值，从而采取有效的行动。[2]
市场研究△精细化市场研究服务
◆目前数据信息提供、咨询行业有着明显的“工业化生产”倾向，这对以“知识经济”为基础的行业来说无疑是可悲的。
◆有感于这种情况，趋势定位于跳出“工业化”生产的窠臼，让精细化的市场研究服务满足客户的高需求。
△最擅长领域之一：高端客户访问
◆相关资深深访、座谈会团队长期从事定性研究，在对中高端客户的访问方面形成了丰富的经验。
△最擅长领域之二：客户细分及需求挖掘
◆无论是通过定量还是定性方法进行客户细分，以及不同细分群体的产品需求挖掘，这方面瑞意趋势摸索出了自己的探索路径。
△最擅长领域之三：产品定位
◆结合客户细分和产品需求挖掘，对产品定位提出可行性建议。[1]
△丰富的研究经验
◆主要研究人员平均调研行业经验5年，最长的达12年。对调研行业有着由衷的热爱，并希望能够在调研项目中体现调研的价值。
◆从事过包括从快速消费品、个人耐用品，到家庭耐用品，包括医药、食品饮料、IT电子、家电、汽车、房产、装修、商场渠道等众多行业相关产品的市场研究项目。
◆对产品不同阶段面临的问题及对应的调研方法有深刻的理解。
◆在定性调研方面有非常丰富的经验，主要研究人员个人主持过各种类型的座谈会数百场。
◆在长期的调研过程中对调研以及与之对应的产品、品牌、营销、广告、渠道、促销等相关背景知识与操作有着相当的了解。
◆主要研究人员以前曾经服务过的主要客户包括：美国在线、三菱商事、西安杨森、万科、联想、养生堂、LG电子、百安居、宜家家居、红牛饮料、通用汽车、德勤咨询、盛世长城、实力媒体、第一企画、新华百货等。
Social CRM 解决方案  iWOM-Groups是EverTrends基于移动互联网技术开发一套云端Social CRM产品。通过该产品，EverTrens帮助企业机构通过智能手机、平板APP（包括iOS、Android）、电脑PC端、网页浏览器等集成模式为目标消费者建立一个交流互动、信息推送、信息扩散、意见反馈的移动社区。通过该社区，一对一客服、零费用广告、消费者帮助消费者等成为现实。
  ◆技术成熟：iWOM-Groups基于成熟云同步技术，稳定可靠，安全实用。
◆多终端：由一整套可以云同步的客户终端及服务器组成，方便查询、实用。 
◆客户随时推送：客户可以通过后台给用户发送各类产品、品牌、使用帮助、lifestyle信息。
◆用户信息管理助手：用户可以利用终端方便地记录日常各种杂事、日记、乃至产品购买、使用、lifestyle等。等于除了接收查询信息外，也是其信息管理的助手。从而增加用户粘度
iWOM-Groups完全采用PaaS（Platform as s Service）架构。基本框架基于云计算应用可以不断加载服务模块，并扩展各种终端。方便企业及其消费者通过电脑、智能手机、平板电脑、网络浏览器等各种方式使用，便利快捷。  瑞意趋势 iWOM-Groups 后台管理示意图
iWOM-Groups的主要功能模块包括：
参与：激发您的顾客参与（Engage your customer），而不是管理（Management）
推送：企业相关信息（品牌、产品、服务、推广乃至文化等）的定时推送
互动：企业与消费者之间的随时一对一互动
管理：基于消费者兴趣爱好的细分管理
代言：消费者将自己正面的消费体验等通过social media传播出去
交流：消费者之间可以就相同的一些爱好进行交流，也可以相互进行问题的解答等
其实诸如在线调研等模块可以加入
Social 管理工具——iWOM-Groups Social CRM 平台
——iWOM-Trends 网络舆情口碑监测系统
  EverTrends Social管理工具
服务过的部分客户  瑞意趋势客户