标题：企业微博
概念
企业微博是个新的概念，是基于微博出现有一商业化的网络工具，它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新和企业信息，并实现即时商业分享。
发展现状
国际现状在国际上，微博“鼻祖”Twitter已占据半壁江山。据美国互联网流量监测机构comScore发布的统计数据显示，2009年6月，Twitter全球访问用户量已达4450万，比同期的290万增长1460%。
作为全球微博的领头羊，Twitter在品牌营销方面已颇有建树。Twitter专门开设了“品牌频道”，企业可以在该栏目中构建品牌页面，并组建各种小组，向用户发送各种促销和活动信息，通过与用户的交流互动，实现企业的品牌推广。戴尔是较早利用微博进行品牌营销并取得显著成绩的企业之一。自2007年3月在Twitter开通官方平台之后，戴尔已在Twitter中建立了35个账号，并依功能分成了六大类，每个账号都有专人负责管理。其中，账号@delloutlet的粉丝超过150万，而与微博相关的营销收入已经超过了700万美元。
星巴克、肯德基、可口可乐、福特汽车等国际知名品牌也纷纷在Twitter上开辟营销通道。Twitter囊括了针对手机、营销、客户管理、管理效率等35个适宜于企业应用的套装，拥有超过1.1万个应用组件。国内现状国内微博网站的发展也十分迅速。除了较早的饭否、叽歪、嘀咕、滔滔之外，新浪、搜狐、腾讯等门户网站也齐齐推出微博，就连拥有1200万庞大用户基础的同学网也于2009年5月宣布全面改版转战微博客。伴随着微博在互联网中的走俏，越来越多的企业在微博中开辟官方账号，试水微博营销。
以新浪微博为例：2009年10月，欧莱雅开通新浪官方微博，并首次将一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在该微博中进行全程直播。此次活动不仅吸引了大批手机、网络用户的参与，也吸引了众多媒体的关注。为配合品牌推广，欧莱雅围绕历年的风尚大奖开设了“媒体大奖”、“粉丝互动”、“明星大奖”等环节，吸引用户参加有奖互动。
2010年3月，戴尔官方微博“@戴尔中国”在新浪正式启动。戴尔在平台中提供了产品信息、企业新闻、促销活动和电脑知识等信息，并开设有奖问答及“戴尔中小企业网络营销圆桌论坛”等活动，与广大网友积极互动。截止，该微博已经拥有了9800多名“粉丝”。戴尔大中华区消费者事业部直销业务总经理陈建豪在其博客中写道，“中国将是戴尔继美国以后，通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。”
支付宝针对云南旱灾在微博中设立了支付宝专用捐助渠道，并联合慈善组织开展了“救助云南-甘霖行动”及“思源-甘泉”等在线公益活动。该善举获得了网民们的广泛好评，也使支付宝微博聚集了9792位“粉丝”。
除此之外，用友软件集团、凡客诚品、长安福特、中国移动、中国电信、柒牌服饰等品牌也纷纷开通企业微博，通过与网友们的亲密互动聚集人气，开拓品牌营销的新领地。
营销优势
随着互联网用户爆炸式增长，企业越来越注重网络营销。尤其在国际金融危机的影响下，大多数企业在降低广告预算的同时，调高了互联网营销的投入比例。早几年前博客当道的时候，很多企业就纷纷在网上开通官方博客，将这一平台作为企业宣传和品牌推广的窗口。如今，微博以更加独特的传播优势，成为极具潜力的网络营销工具。如果说博客营销刷新了网络营销的传播方式，那微博的崛起则是对网络营销的又一次突破和挑战。高效便捷的信息传播微博之所以被称为“微”，与传统博客相比最大的特点就在于篇幅短小。在Twitter中，所有的信息都被限制在140个字符以内。这样一来，企业通过微博发布的信息往往短小精悍、言简意赅。用户看起来既方便快捷，也不会因长篇累牍而觉得反感，甚至回避。现代社会人们的生活工作节奏加快，信息呈爆炸性增长，微博提供的浓缩式信息非常符合人们对于信息获取及人际交往的快捷化需求。同时，微博超快的信息更新速度，让信息传播效率大增。
除此之外，微博的另一个特点在于信息的多种发布渠道。微博用户可以通过手机移动设备、IM软件（MSN\QQ\Skype）以及外部的API接口，随时随地在微博中发布信息，并通过转发与好友共享和交流。在微博的世界里，每一个用户都是一个以自我为中心的信息源，“被关注”得越多，信息传播范围就越大。“微博客更像是一个开放的qq群，有兴趣的都可以一起加入对信息的获取和传播，而不需要被设置门槛，这就构成了微博传播的网状结构。”
这样的网状结构，使微博具备了高效快捷的信息传播能力，企业可以更加灵活、有效、自主地在微博中发布企业的营销信息，实现品牌推广的目的。及时公开的双向沟通微博以极其简单、快捷的操作方式拥有了比博客、SNS社交网更低的准入门槛，变得更加“亲民”。与手机移动终端及多媒体的联结，更是破解了时间和空间的障碍，将单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。在这里，消费者的互动性和主动性得到了极致发挥，“蜂窝状的信息网络”增加了用户体验的粘性，容易产生忠实的“粉丝群”。通过微博，企业可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动（如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等），实现与用户们的互动。
很明显，微博是企业与客户“面对面”沟通的最佳阵地。在企业微博的运作中，戴尔坚持坦诚的双向沟通，鼓励普通员工加入微博，并作为企业形象大使与用户进行交流。戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什?梅赫（Manish Mehta）在接受新浪科技专访时指出，“我们认为，戴尔在Twitter上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。”
通过与客户的有效沟通，企业微博潜移默化地传输了自己的企业文化和品牌理念，也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，甚至可以在线开展“客户满意度”调查，为企业战略的制定提供最原始的参考数据。
作用
1、企业微博，可以传播企业品牌和及时发布产品最新信息；
2、企业开通官方微博，能够与消费者进行更多的直接沟通的机会；
3、企业官方微博开通，更贴近消费者的生活方式，让信息传播更到位；
4、企业的官方微博，可以开发新客户，同时增强旧客服的忠诚度，促进销售；
5、企业微博，可以让信息传播更自由，把握信息的主动性和时效性。[1]
十大技巧
1、学学其他企业正在做什么(尤其是国外的);
2、使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控;
3、保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化;
4、善于从你的粉丝处获得建议，并及时反馈;
5、 引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去;
6、尊重每一个用户，切勿引发争辩;遭遇客负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户;
7、信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息;
8、微博语言要拟人化，具有情感;
9、不要仅仅使用微博来推广广告，产品信息;
10、不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值，有娱乐性。[2]
营销方法
第一、选择微博平台：应该选择一个有影响力、集中了目标用户群体的微博客平台，在此平台上开设企业微博帐号，获得发布信息的基本资格（一般情况下，不建议企业自行开身独立微博）；
第二，、画企业形象：通过微博的“个人设置”，让别人通过你的微博首页可以了解企业的基本信息并产生信任感，如品牌名称、核心产品、独特优势等，此后应发布若干有关企业介绍的微博，再开始寻求别人的关注；
第三、微博信息发布：这是一项持久的、连续的工作，微博应保持不断的更新，同时注意，微博内容的写作和选择至关重要，企业微博虽然以个人操作，但在表现方式上应以企业为主体，在尽可能避免个人情绪化的表达方式；
第四、营造微博环境：尽可能参与博客平台的互动活动：因为微博是SNS的一种形式，独自发布信息而没有别人关注是没有意义的，参与互动的方式包括：关注业内重要机构以及要人、关注与企业相关的行业动态、关注那些关注自己的人，通过转发、评论他人微博等方式获得他人关注，获得尽可能多的被关注，是微博营销的基础；
第五，企业微博推广：与企业网站推广类似，可以通过电子邮件、QQ、名片、印刷品、产品外保装等方式，把企业微博网址告诉更多的用户，同时也可以邀请更多用户加入微博阵营，让大家通过微博实现更好的沟通；
第六、放大传播效应：微博最大的特点之一是，可以通过SNS好友圈子快速实现信息在更大范围的传播，当拥有一定量的好友资源之后，通过信息的有效设计（如一定的激励手段），实现在好友之间、以及好友的好友之间信息传播的全方位放大传播。
价值
（1）微博信息的数量：信息发布的主动权掌握企业自己手里，具有较高质量的微博数量在一定程度上表明了该企业的活跃程度，也是企业微博营销的基础，一般来说，微博数量与微博营销效果具有正相关关系；
（2）用户资源价值：微博的用户群体包括好友（新浪微博称之为“粉丝”）数量和活跃程度，同时也包括好友的好友数量及活跃程度，通过好友的数量及活跃度可大致判断其用户群体的潜在网络营销价值；
（3）企业信息传播：包括直接浏览量、转发量等，直接浏览量取决于好友数量（也有部分浏览量来自搜索引擎检索等渠道），而转发数量则取决于好友群体的数量及活跃程度；
（4）用户互动效果：用户评论数量、回复数量、用户直接参与其他活动数量等，是反映企业微博效果的外在体现，也是评估企业微博影响力的必要指标；
（5）网站推广效果：微博与企业官方网站不是替代关系，两者可互为补充，部分用户通过微博的链接进入企业网站获取进一步的信息，实现了企业网站推广的效果，微博的网站推广价值还有待于进一步挖掘和评价。
营销法则
定义  “每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点解微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和实践，口碑互动（IWOM）正式提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。原理据了解，PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。作用在平台管理层面，PRAC法则倡导“2+N微博矩阵模式”，即以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博；针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题，PARC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体；而对于行为管理，PARC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。 
另外，针对企业微博的信息公关与投诉处理，口碑互动（IWOM）建立起了“SC风险预警”机制，由Social CRM监测管理系统、微博CallCenter在线客服中心组成。
企业微博如果运用得好，能够给企业带来知名度的提升，但是企业也当注意，企业微博带来的反应很可能是超出企业所想象的，当发表有争议性的文字时应该慎重考虑，否则也很容易给企业带来危机。用例作为国内规模最大的网络营销服务机构，口碑互动（IWOM）在立足以社区和门户为主的互动营销时，也一直探索以微博、SNS为主的新媒体营销空间，并在2009年成为新浪微博的推广服务商；为中国平安、东方航空、贵人鸟、中兴通讯等企业进行过微博推广运营，在用户关系维护、活动策划组织、危机预警管理等方面均取得了良好的管理和营销效果。市场“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视——据最新统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。
管理手册
《企业微博管理手册》——企业微博营销的工具书，通过体验式实践和观察，以及对大量企业官方微博进行定位跟踪，专题研究最佳实践案例，提出了企业微博系统规范化管理的“九大管理体系”框架方法论，第一次体系严谨、大胆前瞻地对企业微博系统的规范化管理进行了研究和解读。  企业微博管理手册封面包括：
企业微博的组织管理
企业微博的运营管理
企业微博的形象管理
企业微博的内容管理
企业微博的内容发布流程管理
企业微博的授权管理
企业微博的协同管理
企业微博的危机管理
企业微博的激励管理等
平台
UU微博通UU微博通作为企业微营销聚合平台，聚合新浪、网易、腾讯、搜狐等多家主流商业微博，用户可用单一账号实现多账号的同步发布，一站式管理微博，跨平台分享微博，是企业开展“微博营销”的好帮手。分享企业的最新资讯、时事报道、新品上市等信息的同时，还兼有即时通讯应用，可以转发，评论@你的好友，并支持文，视频，图片和音乐的轻松分享。支持定时发送微博以及现场微博墙互动的主流功能。[3]
使用UU微博通，用户可以分平台订阅自己关注的人，UU微博通还可根据用户需要，对多平台的微博信息按时间，评论，转发，图片，视频，音乐，原创等多维度分类筛选微博内容，用户第一时间掌握相关信息。 UU微博通可以按照用户需求分析平台内最热议的话题，抓取转发，评论最多的微博，时刻帮助企业和个人用户了解时事热点，发掘市场需求，最大化的发挥微博营销的功效。企业微博  
企业微博是企业地球村旗下的一款企业2.0产品，是一个基于微博的企业级社会化网络平台。
企业可通过企业微博进行商业信息的即时共享与传播,及时把握市场动态，加强行业内外的企业交流。企业也可以通过其专属的公司或品牌页面，和客户、合作伙伴，供应商等产业链合作者进行深入交流，实现企业的商品品牌推广，传播企业形象，拓展业务来源。
企业微博同时也是一个企业内部交流平台，给每个企业提供了专属的封闭空间，只供企业的内部员工访问，既建立了企业内部的信息交流平台，又防止了企业敏感信息外泄，能够有效替代企业内部论坛等传统协作工具。用户可通过安装各项应用，实现功能扩展,打造个性化的协同办公平台，进行在线工作管理、项目团队协同等工作。团队的用户可以了解彼此的工作状态、工作存在的问题，提出解决问题的思路等，能够极大的提高企业员工的工作效率和质量，进入云端办公的新时代。