标题：罗定市殡仪馆
本馆介绍
  罗定市殡仪馆坐落于罗定市附城街道罗溪村老爷山，距城区约13公里，于2001年8月26日建成投入使用，属福利性的事业服务单位，性质为集体。全馆占地面积约有69亩，其中绿化面积达到8000平方米，其中党员2人，在市委市政府的正确领导和上级各有关部门的正确指导下，以科学发展观为指导，大力加强软件、硬件建设，使我馆成为园林式的殡仪馆，于2006年获得“全省十五期间殡葬管理先进单位”的光荣称号，为罗定市的殡葬改革作出了积极贡献。2012年荣获“全省民政系统行风建设示范单位”的称号。
详细内容
一、 大力加强基础设施建设，服务环境不断完善。
我馆按国家二级馆的标准规划布局，分有生活区、业务区、殡仪区、火化区、骨灰寄存区和停车场，环境清幽怡人，绿树成荫，建筑设施新颖、宽敞明亮，总投资1350多万元，基础设施和硬件设罗定市殡仪馆(4张)施齐全。1、业务区综合办公大楼一幢（三层，建筑面积478平方米），设有办公室、业务办理厅、接待室、业务洽谈室、财务室、档案室、会议室。业务管理基本实行计算机管理，业务收费发票及火化证实行电脑打印；2、火化区内火化车间建筑面积600平方米，有火化机四台，其中高档拣灰炉两台，平板炉两台，每天可完成火化遗体30具以上，遗体处置用房500平方米，内有清洗消毒间、整容间、防腐室、解剖室，另设有火化工休息室，车间服务台。火化设施节能环保达到《燃油式火化机大气污染物排放限值》二级标准；符合本地环保部门规定的烟尘排放效果的要求；3、殡仪区由古雅建筑的悼念厅和长廊、休息室组成，大小悼念厅三间共650平方米，设有悼念厅，音响室，挽联书写房，守灵室，它们与长廊相通到遗体处置房；4、防腐间分有普通冷藏室和豪华单柜冷藏室；5、生活区的员工宿舍楼建筑面积240平方米，楼高三层的宿舍楼内设有康乐室、休息室、文娱活动中心以及餐厅，供单位职工娱乐、休闲；6、骨灰寄存楼为骨灰寄存区的标志性建筑，楼高三层琼台宝阁，气派非凡，可容纳5万个骨灰寄存。7、还设有停车场、篮球场、等建筑设施；8、工作用车17辆，其中殡葬专用车15台，公务车2台；9、300千瓦全自动发电机一组。馆内消防设施齐全，建筑美观，布局合理，合谐统一，环境优美、空气清新。本馆环境优美，绿化率达85%，树木花草错落有致，绿树成荫，四季鲜花常开，犹如天堂的后花园，为丧属提供一个舒适、幽雅的环境，营造出温馨般家的氛围，充分体现了人性化服务的需要。
二、加强队伍建设，形成团队合力。
我馆注重加强班子建设，努力提高班子的执政能力，十分注重员工队伍建设，一是建  立健全的员工学习制度，加强员工的集中学习，不断提高员工的思想政治和业务素质。二是大力引进人才，增强活力，近年共招聘了民政学院专业毕业生五人。三是以人为本，关心员工的工作、生活，形成团队合力。对职工提出的合理要求尽量给予满足，解除员工的后顾之忧。增设多种体育器材以丰富职工的业余生活，内部组织职工参加各种体育比赛，增强了主人翁意识和团队意识。营造温馨和谐的工作氛围，激发员工的工作热情。
三、建章立制，规范化管理。
在加强管理、依法行政的同时，全馆员工认真贯彻落实《广东省民政厅殡仪服务管理工作暂行规定》、《广东省民政厅遗体接运管理工作暂行规定》、《广东省民政厅遗体火化管理暂行规定》、《广东省民政厅骨灰安放管理工作暂行规定》等四个规范性文件精神，并结合我馆实际情况，制定了《罗定市殡仪馆管理制度》、《劳动纪律》、《学习制度》、《馆长岗位职责》、《业务员职责》、《驾驶员职责》、《司机岗位责任制》、《外勤人员职责》、《内勤人员职责》、《火化车间人员职责》、《值勤班人员职责》、《员工考勤管理制度》、《员工奖惩制度》、《财务管理制度》等一系列规章制度，部门各项考核制度日臻完善，充分发挥民主监督管理作用，定期开展民主管理活动，使馆务公开向班务公开延伸，规范干部职工的言行举止，提高服务水平，切实维护殡改大局的稳定和发展。
四、注重行风建设，不断提高殡仪服务水平。
我馆牢固树立“丧属至上，服务第一”的服务意识，实行“阳光服务”。为确实保障丧属  的权益，我们坚持把服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督在业务厅公开，实行“六公开”，提高透明度。我们积极开展便民利民服务，注重拓展服务内容，创新服务方式，得到广泛好评。我们开通了服务热线，设立了投诉电话，主动接受服务对象和社会的监督。实行昼夜24小时正常办理业务，全年365天正常工作，节假日照常上班。丧属到馆办丧事，我们有专职导殡员全程跟进，耐心向丧属进行解释、说明和提示，结合丧属实际，制定出详细而又有实效的治丧方案，尽量做到“花最小的钱，办最好的丧事”，让丧属悲痛而来，满意而去。在清明、重阳节期间在骨灰寄存大楼张贴《温馨提示》，告知丧属骨灰寄存、拜祭程序和注意事项，并在显眼处多处张贴路标，方便丧属办事。
本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。根据本地治丧风俗，我们特地筹建起了宽敞整洁的拜祭台、拜祭廊。由于我市是广东偏远山区，社会群众经济还不是十分富裕，我们本着“以民为本、为民解困”的宗旨，积极执行减免、优惠政策，每年减免优惠五保、低保、特困户、伤残退伍军人及无名尸等遗体火化费、冷藏费总共20多万元，开馆至今共减免260多万元。
罗定市殡仪馆始终把“以民为本、为民解困”作为自己的天职，与时俱进、开拓创新、求真务实，结合本地实际开展工作，为殡葬事业做出积极努力，工作卓有成效，得到群众的好评，同时也得到上级的认可。我馆全体干部职工将继续努力，以更加严谨的作风，更加优质的服务，提升我馆的殡仪服务水平，把我市的殡葬事业各项工作推上新的台阶，为促进我市精神文明建设而不懈努力。
管理制度
本馆各项规章制度健全，内部管理规范，设业务、外勤、内勤、行政四个部门，建立了一整套正规有序、运行高效的内部管理机制。为了更好地服务群众，接受群众监督，提高服务质量，树立殡葬行业窗口单位形象，我馆向社会实行“六个公开”：一是办事制度上墙公开；二是每个岗位服务规范上墙公开；三是服务项目收费价格上墙公开；四是全馆员工照片上墙公开；五是奖罚制度上墙公开；六是服务承诺上墙公开。我馆干部职工统一着装和挂牌上岗、设立举报电话和举报箱、派发满意不满意征求意见表让群众打分，全面接受群众监督。本馆实行每天24小时值班制度，随时为丧属办理丧葬业务，提供遗体接运、防腐、追悼会、火化、骨灰寄存等一条龙服务。本馆明确规定，严禁向丧属收受红包，对收受红包者实行“收一退一罚十”并做除名处理。 
本馆把建设一支业务精、作风正、纪律严、服务好的高素质职工队伍当作头  大事来抓，努力实现职工队伍的革命化、知识化、年轻化。本馆以开展文明服务活动创文明行业为重点，以“为人民服务、树立行业新风”为主题，提出“丧主至上、服务第一”的口号，引导和教育广大职工立足本职，坚守岗位，为丧主为群众提供优质服务，争创一流队伍、一流环境、一流服务、一流管理、一流效益，树立社会主义精神文明建设窗口行业新形象。
服务承诺
一、 热情接待对来治丧群众做好“三声、四心”服务即“来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。”二、首问负责对来访来电要及时登记，询问责任人在自己职责范围内的事项要及时办理答复，属职责外或其他职能部门办理的事项要及时告知有关人员、领导或单位。三、一次告知即一次性告知丧属所办理治丧事的有关事项和办理程序，及注意事项等。四、即时服务材料齐全，手续完善的随来随办；需要补充证明材料的，暂不能办理的要耐心细致，合情合理地解释清楚。五、跟踪服务想群众所想，急群众所急，经常深入工作一线对群众提出的难点、热点问题，积极予以解决，为社会群众提供优质服务。六、标示服务每个岗员工佩戴胸牌，办公桌上放置岗位牌，方便群众办事，接受群众监督。七、廉洁奉公坚持原则，遵纪守法，秉公办事，公平公正，工作过程中不接受任何影响工作的宴请和钱物。
主要作用
殡仪馆是专门举行丧礼的地方。部份殡仪馆还会提供相关的入殓服务，例如订购棺木、赔葬物品、安排下土葬或火化，整理遗体、为去世者化妆等等。殡仪馆内的设备包括有各大小不一的灵堂、休息室、等等。　官方权威数据显示：我国殡仪馆数量目前1500多家。[1]
殡葬管理条例
1997年7月11日国务院第60次常务会议通过　1997年7月21日中华人民共和国国务院令第225号发布　根据2012年11月9日中华人民共和国国务院令第628号公布　自2013年1月1日起施行的《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》修正） 
第一章　总则 
第一条　为了加强殡葬管理，推进殡葬改革，促进社会主义精神文明建设，制定本条例。 
第二条　殡葬管理的方针是：积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事。 
第三条　国务院民政部门负责全国的殡葬管理工作。县级以上地方人民政府民政部门负责本行政区域内的殡葬管理工作。 
第四条　人口稠密、耕地较少、交通方便的地区，应当实行火葬；暂不具备条件实行火葬的地区，允许土葬。 
实行火葬和允许土葬的地区，由省、自治区、直辖市人民政府划定，并由本级人民政府民政部门报国务院民政部门备案。 
第五条　在实行火葬的地区，国家提倡以骨灰寄存的方式以及其他不占或者少占土地的方式处理骨灰。县级人民政府和设区的市、自治州人民政府应当制定实行火葬的具体规划，将新建和改造殡仪馆、火葬场、骨灰堂纳入城乡建设规划和基本建设计划。 
在允许土葬的地区，县级人民政府和设区的市、自治州人民政府应当将公墓建设纳入城乡建设规划。 
第六条　尊重少数民族的丧葬习俗；自愿改革丧葬习俗的，他人不得干涉。 
第二章　殡葬设施管理 
第七条　省、自治区、直辖市人民政府民政部门应当根据本行政区域的殡葬工作规划和殡葬需要，提出殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓、殡仪服务站等殡葬设施的数量、布局规划，报本级人民政府审批。 
第八条　建设殡仪馆、火葬场，由县级人民政府和设区的市、自治区、直辖市人民政府的民政部门提出方案，报本级人民政府审批；建设殡仪服务站、骨灰堂，由县级人民政府和设区的市、自治州人民政府的民政部门审批；建设公墓，经县级人民政府和设区的市、自治州人民政府的民政部门审核同意后，报省、自治区、直辖市人民政府民政部门审批。 
利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。 
农村为村民设置公益性墓地，经乡级人民政府审核同意后，报县级人民政府民政部门审批。 
第九条　任何单位和个人未经批准，不得擅自兴建殡葬设施。 
农村的公益性墓地不得对村民以外的其他人员提供墓穴用地。 
禁止建立或者恢复宗族墓地。 
第十条　禁止在下列地区建造坟墓： 
（一）耕地、林地； 
（二）城市公园、风景名胜区和文物保护区； 
（三）水库及河流堤坝附近和水源保护区； 
（四）铁路、公路主干线两侧。 
前款规定区域内现有的坟墓，除受国家保护的具有历史、艺术、科学价值的墓地予以保留外，应当限期迁移或者深埋，不留坟头。 
第十一条　严格限制公墓墓穴占地面积和使用年限。按照规划允许土葬或者允许埋葬骨灰的，埋葬遗体或者埋葬骨灰的墓穴占地面积和使用年限，由省、自治区、直辖市人民政府按照节约土地、不占耕地的原则规定。 
第十二条　殡葬服务单位应当加强对殡葬服务设施的管理，更新、改造陈旧的火化设备，防止污染环境。 
殡仪服务人员应当遵守操作规程和职业道德，实行规范化的文明服务，不得利用工作之便索取财物。 
第三章　遗体处理和丧事活动管理 
第十三条　遗体处理必须遵守下列规定： 
（一）运输遗体必须进行必要的技术处理，确保卫生，防止污染环境； 
（二）火化遗体必须凭公安机关或者国务院卫生行政部门规定的医疗机构出具的死亡证明。 
第十四条　办理丧事活动，不得妨害公共秩序、危害公共安全，不得侵害他人的合法权益。 
第十五条　在允许土葬的地区，禁止在公墓和农村的公益性墓地以外的其他任何地方埋葬遗体、建造坟墓。 
第四章　殡葬设备和殡葬用品管理 
第十六条　火化机、运尸车、尸体冷藏柜等殡葬设备，必须符合国家规定的技术标准。禁止制造、销售不符合国家技术标准的殡葬设备。 
第十七条　禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品。禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。 
第五章　罚则 
第十八条　未经批准，擅自兴建殡葬设施的，由民政部门会同建设、土地行政管理部门予以取缔，责令恢复原状，没收违法所得，可以并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款。 
第十九条　墓穴占地面积超过省、自治区、直辖市人民政府规定的标准的，由民政部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款。 
第二十条　将应当火化的遗体土葬，或者在公墓和农村的公益性墓地以外的其他地方埋葬遗体、建造坟墓的，由民政部门责令限期改正。 
第二十一条　办理丧事活动妨害公共秩序、危害公共安全、侵害他人合法权益的，由民政部门予以制止；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 
第二十二条　制造、销售不符合国家技术标准的殡葬设备的，由民政部门会同工商行政管理部门责令停止制造、销售，可以并处制造、销售金额1倍以上3倍以下的罚款。 
制造、销售封建迷信殡葬用品的，由民政部门会同工商行政管理部门予以没收，可以并处制造、销售金额1倍以上3倍以下的罚款。 
第二十三条　殡仪服务人员利用工作之便索取财物的，由民政部门责令退赔；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 
第六章　附则 
第二十四条　本条例自发布之日起施行。1985年2月8日国务院发布的《国务院关于殡葬管理的暂行规定》同时废止。 [2]