标题：商讯赢通科技
公司简介
陕西商讯赢通电子科技有限公司（以下简称商讯赢  通科技）是以通讯为核心，专注于呼叫中心和融合通信产品研发、制造和销售的高科技企业。
商讯赢通科技自2009年成立以来，始终坚持以技术创新为原动力，以个性化的呼叫中心定制方案提高客户之间的沟通效率，通过帮助客户的成功促进商讯赢通科技快速成长与发展。商讯赢通科技聚集了一大批高素质人才，核心工程师具有国际一流通讯企业多年研发和管理经验。商讯赢通科技一直紧跟技术发展方向，在产品第三方开发接口、呼叫中心集群管理与云计算等技术领域已经达到行业领先水平。
截至2012年8月，商话通累计为全国680多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过280万个电话通过商话通呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。商话通系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业。
呼叫中心系统
呼叫中心，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心，实际上就是为用户服务的服务中心。[1]
呼叫中心平台中，语音通讯及计算机数据处理设备的容量应具备适当地匹配，以便处理客户的日常来话，以及具备处理高峰期话务量的能力。同时，一个呼叫中心还应具备处理一定数量的长途电话（或800电话），以及普通当地市话的能力，其中继线路的数量应能处理达到某一设定的具体话务量的能力。呼叫中心通讯设备中，例如PBX、ACD以及IVR等组件，必须具备合理数量的接口，以与中继线相连。同时，还应考虑到内部客服代表之间的通话，因此还应为其准备额外的接口。呼叫中心的计算机网络应具备处理相当数量的网络连接，还应具备特殊的数据存储功能，及相应配置，以便提高网络运营绩效。对于以上呼叫中心各组成部分规模及容量的合理规划，是呼叫中心项目得以顺利实施，及达到有效运营的基本要素。如果系统资源不够大，将会导致客户服务水准不能达标，会产生诸如居高不下的放弃率、超过一般水平的排队时长等。但是，如果系统资源过大，将导致无节制的投资，以及系统资源的浪费。[2]
  呼叫中心系统版本架构客户资料管理经常联系的客户资料添加到客户电话管理系统中，也可以导入存放在OutLook,Excel中的联系人。存储在客户电话管理系统中的客户资料，管理起来更加方便，分类浏览更加清晰，快速查找定位快捷方便。通话录音自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通话自动开始录音，挂机自动结束录音）。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间)。可以通过内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件。通话录音监控在局域网内的任何一台电脑上运行电话监控系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以对任何一部正在通话的线路进行实时监听(通过连接到电脑上的耳麦监听)。运行电话监控系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改监控系统登录密码)，从而避免了电话监控系统被无关人员非法使用。　短信收发两种短信接口：网络接口和短信猫接口。网络接口直接接入到网络运营商的平台，需要登录到网络运营商的网站注册帐号并充值，然后在本系统的系统设置界面设置好注册帐号和密码即可，该接口可以发送短信、传真和拨打网络电话，不能接收短信和传真，均为单向。短信猫接口需要用户购买短信猫设备，将手机卡(只支持GSM手机卡)插入到短信猫，即可收发短信。可以在联系人的编辑界面，通讯录，通话记录，来电弹屏等界面点击号码发送短信，操作方便快捷；手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次，该功能具有开关设置）。多种用户权限运行客户电话管理系统单机版需要输入帐号、密码进行登录验证。客户电话管理系统单机版共设置了2种权限的用户：高级权限和一般权限。管理员用户可以对各种权限的用户进行添加、删除、修改等操作，管理员用户可以设置一般权限用户的操作权限(新增联系人、修改联系人、删除联系人、查询统计、查听录音、收发短信、系统设置等等)。IVR(多级语音导航)首先在主程序所在的文件夹中创建一个文件夹“IVR”，在“IVR”文件夹中创建第一级语音导航文件“导航.wav”(如果您的操作系统隐藏已知文件类型的扩展名，显示的导航语音文件名字是“导航”)，在第一级导航流程中，如果按“1”需要播放下一级导航语音文件，在文件夹“IVR”中创建文件夹“1”，同时在文件夹“IVR1”中创建语音导航文件“导航.wav”；以此类推：播放导航文件“IVR1导航.wav”时，如果按“1”需要播放下一级语音导航文件，在文件夹“IVR1”中创建文件夹“1”，同时在文件夹“IVR11”中创建语音导航文件“导航.wav”……
在上述第一级导航流程中，如果按“2”需要内线组2的空闲坐席接听来电，在文件夹“IVR”中创建一个空文件夹“2”；以此类推：播放导航文件“IVR1导航.wav”时，如果按“3”需要内线组3的空闲坐席接听来电，在文件夹“IVR1”中创建空文件夹“3”
呼叫中心外包服务
随着经济发展，中小企业对呼叫中心的需求日盛，在网络、通讯技术的发展下，以远特通信等部分通信服务提供商实时推出了托管式呼叫中心，这种呼叫中心由服务商购买专业设备搭建大的服务平台，以租赁的方式为企业提供服务。这样的服务模式省去了企业建设呼叫中心的巨大成本，让广大中小企业都可以使用呼叫中心，彻底打破了呼叫中心普及坚冰，让企业无须硬件设备投入，轻松拥有丰富的呼叫中心功能，快速展开多种服务方式，有效提升企业营销能力和客户满意度。[1]电话营销外包服务“商话通电话营销”在销售线索挖掘方面有一整套成熟可控的操作模式，”商话通电话营销”根据企业所在行业、产品、客户的特点，制定销售线索挖掘方案，选择合适的直效沟通途径如电话营销、直邮、短信等等，获取用户和联系人基本信息，相关投资现状，项目决策者和决策模型，认知度，项目计划（时间，进展，预算等）等信息，并通过呼叫中心的核实环节进一步提高销售线索的质量，获取销售人员、渠道的最大支持；最后通过进一步对客户的追踪获取销售线索处理状况，确保销售线索转变成最终交易的成功率。
我们的服务内容包括“目标市场确定”、“沟通内容和沟通方式设计”、“激励方式和反馈流程设计”、“沟通实施”、“销售线索分类”、“效果跟踪和分析”等。
  商话通电话营销服务流程图
会议邀约近年来，随着营销市场的不管发展和完善，会议营销和客户体现活动邀约的营销模式越来越多的被各类注重客户体验度的行业企业所热爱，但真正要将活动/会议举办成功却并非一件很容易的事情。也正因为如此，许多企业在举办会议/活动时遇到越来越多的困惑。商话通呼叫中心凭借着强大的客户数据优势，专业的呼叫团队，完善的访员培训机制，正在为越来越多的企业打响他们的品牌、提升知名度，拓展销售网络，提升企业业绩，维护客户忠诚度而努力　　商话通通过其庞大的国内企业客户数据库系统和B2C高端消费者数据来筛选适合会议要求的准确目标客户列表，作为会议的邀约目标　　邀约流程：　　· 会前对访员进行全面系统的活动内容和产品知识以及邀约技巧的培训　　· 通过呼叫中心的访员来确定被邀准顾客名单和人数　　· 会前2--3天与顾客进行电话沟通　　· 确定他们是否有时间参加活动/会议　　· 确认能参加后，发送传真邀请函、电子邮件邀请函、上门送函　　· 接受客户回执，安排客户坐席　　· 会前1-3小时进行电话提示或者短信提示　　· 会后及时跟踪反馈
  商话通会议邀约流程　　市场开拓调研利用呼叫中心语音交互良好的服务规范，帮助企业就某一产业、产品等进行市场调研，为企业提供有效的决策依据。　　通过商话通呼叫中心系统，客户可以根据不同调研目的，选择调研对象及通信方式，对企业产品的各项信息做调研。根据市场调研得出来的数据，正确地产品定位、细分市场、划分客户群、制定价格、控制质量，为企业经营者提供经营决策的第一手资料。
商话通呼叫中心为企业客户提供：对产品质量、价格和服务进行调研；对客户在产品价格、功能、服务方面的需求和建议进行调研；统计分析企业经营状况、售后服务及客户满意度等情况。
另外，您还可以通过商话通呼叫中心系统，与您的客户保持随时的联系、及时了解产品的客户满意度。　　商话通呼叫中心为企业客户提供：通过CTI技术可以实现对企业的客户进行定期的自动电话回访；对使用企业产品的客户进行售后服务调查、客户满意度调查和新产品推介；客户服务系统将通过座席代表的询问，记录电话回访的详细内容，为企业经营提供详实可靠的一手材料。　　基于呼叫中心的快速市场调研服务是我司另一块业务特色。充分发挥电话在便利性和及时性方面的优势，通过简洁明了的问卷调查，短时间内覆盖大量目标人群，为快速调研打下坚实的基础。此外，我们也会根据客户的需求进行传统的地面问卷调查和座谈结构式访问，满足不同类型的客户要求。
2012中国呼叫中心应用趋势
随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。现在，呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”，越来越多的中小企业开始部署专属自己的呼叫中心系统。经过多年发展积累，呼叫中心技术趋于成熟，功能日益完善，系统性能越来越高，与其它IT系统间的协作越来越密切，在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。随着，传统应用模式的发展与演变，现在的呼叫中心已不再是“成本中心”，越来越多的“营销型”利润中心式的呼叫中心开始进入中国企业。[3]