标题：礼仪培训师
礼仪培训师定义
  礼仪培训师礼仪培训师(4张)
礼仪培训师的定义：
为全面贯彻落实《关于进一步加强高技能人才工作意见》（中发办[2006]15号）文件精神，提高企业核心人力资源培训人才，推进现代化企业培训制度和高技能、高修养的人才队伍建设的重要举措。人力资源和社会保障部2010年全面进行《企业礼仪培训师》专业人员培训项目。[1]
社会背景及理念
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵不绝的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。其内容的博大丰富、其寓意的广博深刻、其所及范围的深入广泛，无不渗透于历代社会形态的方方面面。在当今提倡社会主义精神文明建设的和谐社会，立足传统，在吸收传统民族文化精华，使传统礼仪文明古为今用的同时，与时俱进、兼收并蓄，建设具有中国特色的现代化礼仪文明有着极其深远的现实意义。
路佳女士认为以现实社会中企事业单位的服务规范为背景，以员工礼仪规范服务为切入点，阐述了员工礼仪培训对于促进为社会经济建设服务的重要性和构建和谐社会的现实意义。并尝试从现代管理学的角度，将员工礼仪规范所代表的职业形象上升到企业拓展市场、公共关系、对外交往、商务活动、职场管理、信息沟通等方面的战略高度，来充分认识企业礼仪培训与礼仪文化建设对于塑造企业社会形象与奠基企业立业之本，从而进一步提高企业的经济效益和社会效益的重要意义。国家《企业礼仪培训师》项目负责人路佳女士前瞻性地提出：企业礼仪培训，已成为或必将成为企业参与市场竞争，打造核心实力的必修课内容与实现企业规范化管理程度的重要标志。
二十一世纪的现代社会，礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度，但凡文明的民族，都很注重形象及修养。随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。
尽管得体的形象不一定是成功的保证，但不得体的形象注定要失败。
中国形象设计协会秘书长程从正说过：这是一个1分钟的时代，前30秒向人们展示你是谁，后30秒让别人决定是否接受你。在这短暂的1分钟里，很少有人能够洞察到你的内心和智慧，你的仪表形象决定一切。只有给人留下良好的第一印象，你才有可能开始第二步。相反，如果你的第一印象很糟糕，恢复形象是十分艰巨和漫长的。不是每个人都有美丽的外表，但每个人都有属于自己独特的魅力。在社会的大舞台上，美丽经不起太多的风吹雨打，只有魅力之花才能永远盛开！
就业渠道及条件
礼仪培训师的就业渠道：
1、全国各领域、各年龄、各行业、各阶层的礼仪文化热爱者；
2、企事业单位人事部门培训专员；
3、各行业员工行为素质教育岗位培训师；
4、各行业员工客服岗位监督管理人员；
5、各院校中准备在当地及学校中开展礼仪文化教育的教师；
6、所有立志中国礼仪文化的传播人士。
礼仪培训师申报
礼仪培训师：
具备以下条件之一者
1、从事礼仪职业培训相关工作两年以上，经本职业礼仪培训师正规培训达规定标准学时数，成绩合格。
2、相关专业大专学历，连续从事职业培训、教育工作三年以上。
3、相关专业本科学历，连续从事职业培训、教育工作二年以上。
4、相关专业硕士及以上学历，连续从事职业培训、教育工作一年以上。[1]
礼仪培训师素质
礼仪培训师要具备以下素质：
一是形象要好，气质要佳
这是礼仪培训师的首要要求。礼仪培训师是个特殊的岗位和工种，是行为美、语言美的实践者、传播者。良好的形象和气质，无疑是会给学员良好、完美的第一印象，学员就更容易接受、认同培训师的培训内容。
形象好、气质佳，当然还应表现在培训师自己的穿着、举止等方面是否专业、自然、得体、优雅。
二是要讲职业道德
应该说，培训礼仪，不仅是传授举止行为和技巧，更是传播道德。不仅告诉别人如何尊敬别人、自律自己，更是以自己的行动给身边的人、给学员做一个无可争议的榜样。人前豪言壮语、人后不为别人所耻，是非常可悲的行为。美国总统小布什的基督教宣教人葛培理说：“只要在心里播种，便会开始改变。”只有自己切切实实地认可职业道德、在心里有这份道德，才能在培训中有感而发，学员才会为情而动；否则，永远只能是邯郸学步、人云亦云。
三是内容要专业
要对现代礼仪知识非常了解、全面掌握，是作为合格的礼仪培训师最基本的条件。所谓专业，并不意味着“一根筋”，还要体现在对礼仪的适度、灵活的解释上。专业因为礼仪的特殊性，所以讲礼仪必须要分场合、讲适用范围、分清对象。如果专业知识不够，不讲适用范围，如果培训师的讲解会前后矛盾，更会令学员迷茫。
四是知识面要宽
知识面要宽，并不意味着不专业。专业是要以广泛的知识面作为前提。
现代礼仪，基本的定义是门综合性的行为学科。既然是综合性的学科，就要求有综合的知识储备。各个礼仪知识点不仅要“知其然”，更要“知其所以然”。有鉴于此，作为礼仪培训师必须不断学习、博文强识、与时俱进，礼仪知识的掌故、渊源、相关社科知识基本概念性知识、当前社会动态、时尚趋势等等，都要了然于胸。这样才能对一些涉及到社会现象的礼仪常识有一个基本的、客观的把握；这样才能真正做到生动、激情、举一反三。
五是要有亲和力，要有风度
培训得多了，什么样的学员都会遇到，什么样的问题都会遇到。即使遇到和本培训内容无关甚至滑稽的问题，作为一个培训师来说，都要有圆滑、得体的处理方式和技巧，尊重而不伤害。
这也是礼仪培训师的基本要求。良好的亲和力，无疑一下子能拉近培训师和学员之间的距离，能增加沟通的效果并以此提升培训效果。做到这一点是要内心有包容、有欣赏他人的能力，不断章取义，和所有的培训单位及个人都能坦诚相处，不高高再上。“良师”更要是“益友”，尤其是培训师的岗位。
培训中，鉴于学员对礼仪的自我认知能力不同，当然会遇到很多问题，甚至会遇到很多让礼仪培训师看起来极不礼貌的问题。作为礼仪培训师，必须能够冷静、妥善、得体、礼貌地处理和学员之间的歧义，这样才能给学员起到良好的示范、楷模作用，所谓“言教不如身教”。
六是自我简介应该实事求是
礼仪培训师，如果本身素质不高、专业领域知识欠缺，只会用虚的、浮夸的东西来包装，那么他的礼仪培训教学之路注定是走不长远的。要客观的评价自己在培训学员中受欢迎的程度如何？正确的追求在这个专业领域的具体建树？不要夸夸其谈，越是自诩名师、自诩权威，越是底气不足。
怎样成为礼仪培训师，或怎样成为合格的礼仪培训师，以上六点只是基本要求。
礼仪培训师课程
一、企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法 
1、企业礼仪培训师整体讲台风貌原型鼓励表达。
2、企业礼仪培训师课堂讲演行为原型鼓励表达。
3、礼仪课堂中的“培训师工具箱”：
——讲解、展示、互动激发、演示禁忌、课堂破冰、学员激励、人物分工、
礼仪常识故事、职业习惯分析。
4、行为训练方法（原自北京礼仪专修学员训练条例）；
5、行为训练课目（原自北京礼仪专修学院训练课目）。
二、社会心理学和行为心理学基础理论
1、个体私人空间拥有权；
2、社会冲突与礼节文化和解；
3、服务行为与人际攻击；
4、服务意识与意识；
5、利他行为与客服规范；
6、商务环境中的行为与态度；
7、正确分析职业礼仪行为的群体影响。
三、企业礼仪管理教职人员仪表形象塑造学习方法
1、培训师仪表形象中色彩、款式、面料直观及金属原色处理；
2、培训师仪表形象中发型发式、整体妆容感受；
3、培训师仪表形象学习“阶段式分析法”；
4、“全球奢侈品牌标识及文化”整体鉴赏；
5、培训师仪表礼仪课堂调动学员的吸引方法；
6、配搭服饰的动手能力训练；
7、影响员工个人仪表形象的十一个细节；
8、影响礼仪培训师课堂仪表形象的十一个细节。
四、企业礼仪培训教职人员谈吐风仪 
1、全面“礼仪培训师”提升语言表达课程；
2、语感与语速（节拍器定位语速训练）；
3、精心挑选该“礼仪培训师”课堂身份应该选择的主题
4、项目工作、情景会话、即兴演讲、角色定位、冲破自我等大挑战项目；
5、发声和普通话正音开始；（钢琴训练歌曲发声方法）；
6、说出你应该说的课堂语言；
7、启发学员开口的互动技巧。
五、企业礼仪培训教职人员言语规范 
1、表达的成功是因为态度的正确；
2、“论证”是一切课堂思维的根源；
3、“决心”决定成功的培训效果；
4、每天进步一点点；
5、我是我认为的我；
6、天助自助者；
7、快乐的信念。
六、“共赢领导力”礼仪培训师教学的八大杠杆 
1、效率杠杆——六点优先备课工作制
2、计划杠杆——企业员工培训整合“多叉树”
3、方法杠杆——头脑中要遵循礼仪授课的黄金原则
4、诊断杠杆——企业问诊方法就像“修路原则”
5、制度杠杆——把握行动力的出色按钮
6、教练杠杆——浅谈企业形象行为教育中的“猴子”管理
7、沟通杠杆——同理心、共情、转换、深入、交往中的太极
8、危机杠杆——危机公关中的风险逆转
七、企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法 
1、站姿教学要领与错误的“站姿教学”分析；
2、坐姿教学要领与错误的“坐姿教学”分析；
3、手势教学要领与错误的“手势教学”分析；
4、行礼教学要领与错误的“行礼教学”分析；
5、行走教学要领与错误的“行走教学”分析；
6、递送教学要领与错误的“递送教学”分析；
7、握手教学要领与错误的“握手教学”分析；
8、介绍教学要领与错误的“介绍教学”分析；
9、引路教学要领与错误的“引路教学”分析。
八、企业礼仪培训师身体协调性管理 
1、身体控制能力是个体成熟的标志；
2、培养控制能力是真正能够做到“自律行为”的关键所在；
3、礼仪培训师讲台的自我身体控制能力和协调能力要求；
4、言教不如身教；
5、肢体的柔韧性与协调性；
6、对身体所有关节、肌肉、骨骼和器官的理论掌握（解剖学与营养学）；
7、不同年龄段学员的生理变化了解；
8、应用开展不同行业、不同年龄人群的“行为教学”方式。
九、各行业礼仪培训课程案例分析——你的礼仪与我的个性·礼仪课堂中的突发事件
1、员工商务表情的训练及困难分析；
2、行为训练的激励；
3、培训师针对个别人员课堂懈怠问题解决方法；
4、课堂冷处理；
5、手机问题的解决方案；
6、课堂提问时间的掌握；
7、课堂提问时间冷场问题解决方法掌握；
8、企业常见员工规范问题标准解析。
十、文书礼仪与礼仪培训课程课件撰写归类 
1、传统道德与文书礼仪文化；
2、称谓与寒暄的礼仪；
3、商务交往与职业道德；
4、手机短信与网络交流中的文书礼仪；
5、礼仪培训课件的标准格式；
6、PPT的合理撰写与运用
7、商务文书常见格式；
8、为企业制订专门的培训课件步骤。
十一、礼仪培训市场调研解析—“礼仪培训”类别企业生存现状分析
1、礼仪培训市场的分析及不同调研方法采集的数据分析；
2、分析重点礼仪培训受众人群；
3、分析礼仪培训公司的创办步骤和保证运行方法；
4、合理的师资合作关系的处理；
5、客户渠道的维护与营销；
6、二次培训的争取；
十二、企业形象建设与团队沟通 
1、企业内训师团队是课程的必经之路；
2、能友好成功的与他人合作；
3、象雁群一样飞舞；
4、得到他人的欢迎和信任；
5、感受到身在团队的光荣与责任；
6、要在礼仪文化的角度基础上让“团队”的课程与文化焕发风采。
十三、插花艺术修养课程 
1、花作为礼品的时候；
2、花作为语言的时候；
3、花作为陈设的时候；
4、各国的花；
5、商务的花。
十四、礼仪培训师板书修养 
1、软笔书法规范掌握—— 礼仪教学中法的字形与人(行为)形的转化
2、硬笔书法规范掌握 —— 礼仪教学板书要点掌握
3、板书与平面书法—— 书法美学给礼仪行为教学的启发
4、端正的字和端正的人品
十五、领袖的九大工具 
1、快乐基金
2、培训师影响力黄金表格
3、影响力效率手册
4、影响力梦想板
5、531计划表；
6、师生教材总结：《企业礼仪培训师的风采》
7、EAP——人力资源管理平台
十六、消化与吸收的总结
1、本次课程中我学习到最重要的观念与方法是什么？
2、本次课程后我要立即着手改变的事情是什么？
3、重新规划企业培训的标准课程；
4、自我训练跟踪计划；
5、团队训后跟踪计划；
6、训后深化管理计划；
7、同学们的分享平台。
十七、讲与论文答辩发放毕业证书
1、试讲时间长度要求：15-30分钟/人。
2、论文4000字交付（规定参选题目）。
3、答辩：相关核心课程提问论证。
4、合格人员分别发放证书，“双师认证”取证人员听从登记安排；[1]
礼仪培训师介绍
路 佳国家注册高级（一级）企业培训师项目组 评审专家
国家注册高级（一级）企业培训师
人社部-中国职工教育和职业培训协会-《礼仪培训师》项目负责人  
北京完美微笑礼仪管理培训首席讲师[2]
主讲内容：
职业礼节礼仪与职业行为规范、
商务交往礼仪及客服礼仪管理、销售礼仪、
服务流程礼仪管理及行为训练、电话礼仪、
接待礼仪实务、服务工作礼仪、商务行为礼仪、
礼仪文化管理、产品形象塑造、中西方文化交流史、
团队协作与沟通、团队角色诊断与分析、
岗位现场礼仪细节解析与规范化模拟训练、
塑造优质服务示范性网点单位……徐克茹礼仪培训师徐克茹个人经历：1971年生。1993年6月毕业于白求恩医科大学，所学专业：医学图书情报(五年制)，获医学学士学位。1993年至2001年在总后卫生部直属单位从事面向全军医务工作者的信息服务及培训工作。2001年在北京礼仪专修学院(现北京礼仪学院)接受“礼仪师资培训”，主修《礼仪文化》、《仪态训练与仪容礼仪》、《宗教礼俗》等课程。之后任专职礼仪培训师至今[3]。  
礼仪培训师徐克茹的礼仪培训相关著作
《商务礼仪标准培训》(中国纺织出版社) 　《公务礼仪标准培训》(西安交通大学出版社)
《职业秘书礼仪教程》(清华大学出版社出版)
《秘书礼仪实训》(中国人民大学出版社)
礼仪培训师徐克茹的译作：
《生命的重建》(中国宇航出版社)
《赢得他人：发掘你社交天赋的10种方法》(外语教学与研究出版社)
《思维导图：大脑使用说明书》(外语教学与研究出版社)
主讲课程
《国际商务礼仪》
《商务礼仪》
《公务礼仪》
《服务礼仪》
《职业形象与商务礼仪》
《医院礼仪》
曾经服务的客户
礼仪培训师徐克茹内训过的企业、事业单位(〈商务礼仪〉、〈公务礼仪〉、〈服务礼仪〉等课程培训)：
中国汽车工业国际合作总公司(商务礼仪培训)、中国国际航空公司(高层管理人员：国际商务礼仪培训)、北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司(国际商务礼仪培训)、联想控股有限公司(商务礼仪培训)、青岛海尔集团(商务礼仪培训、国际商务礼仪培训)、天津劝业华联集团有限公司(服务礼仪培训)、内蒙古蒙牛乳业集团商学院(国际商务礼仪培训)、信息产业部电信研究院通信标准研究所(商务礼仪培训)、日本NEC(中国)集团公司(新员工礼仪培训)、中信国安信息产业股份有限公司(商务礼仪培训)、中信证券(商务礼仪培训)、中国工商银行(总行：新员工礼仪商务培训)、福建兴业银行(总行：商务礼仪培训;银行客户经理：职业形象与商务礼仪培训)、北京银行(支行：商务礼仪培训)、中国农业银行(支行：商务礼仪培训)、北京科技园建设(集团)股份有限公司经营分公司(商务礼仪培训)、中海石油研究中心(国际商务礼仪培训)、中石油国际化人才培训中心(新员工：国际商务礼仪培训)、中航油股份有限公司(管理人员：商务礼仪培训)、中石油兰州石化公司(商务礼仪培训)、江苏牧羊集团(商务礼仪培训)、北京万辉药业集团(商务礼仪培训)、北京市动物卫生监督所(公务礼仪培训)、韩国每家玛超市(服务礼仪培训)、广东佛山嘉益实业有限公司(国际商务礼仪培训)、中国移动广西分公司(秘书礼仪培训)、河南永城煤电集团(商务礼仪培训)、内蒙古伊泰集团有限公司(商务礼仪培训)、内蒙古蒙能招标有限公司(商务礼仪培训)、美华博大环境工程有限公司(商务礼仪培训)、中夏兴业(北京)科技发展有限公司(商务礼仪培训)、山西临汾地税局(公务礼仪培训)、商机在线(北京)网络技术有限公司(商务礼仪培训)、北京京汇房地产开发有限公司(销售人员：商务礼仪培训)、韩国万都株式会社(新员工礼仪培训)、华北电网有限公司(新员工集训：职业礼仪与个人修养培训)、英才网联HR俱乐部(商务礼仪培训)、中国电子系统工程第四建设有限公司(商务礼仪培训)、武汉钢铁集团钢铁研究员(商务礼仪培训)、北京产权交易所(商务礼仪培训)、北京神州泰岳计算机技术有限责任公司(客户服务礼仪培训)、北京创艺和弦科贸有限公司(商务礼仪培训)、北京世农种苗有限公司(新员工礼仪培训)、北京玛琅时装有限公司(销售人员：商务礼仪培训)、北京海翔国际运输代理有限公司(商务礼仪培训)、清华大学(商务礼仪培训;服务礼仪培训)、同景集团股份有限公司(商务礼仪培训)、圣元国际集团(魅力形象打造)、北京乾信堂摄生文化传播有限公司(仪态礼仪培训)、北京燕凌春宇幼教有限公司(教师礼仪培训)、中美大都会人寿保险有限公司(销售人员：商务礼仪培训)、长安保险经纪公司(销售人员：商务礼仪培训)、中国航天科工集团(商务礼仪培训)、中国铁路工程总公司(工作礼仪培训)等等。
礼仪培训师徐克茹内训过的医院(〈医院礼仪〉、〈医患沟通〉课程培训)：
北京协和医院、中国医科大学第二附属医院、清华大学第一附属医院、中山大学附属第一医院、浙江大学医学院第二附属医院、天津医科大学第二医院、第二军医大学附属长海医院、中南大学湘雅医院、中国中医研究院望京医院、首都医科大学附属北京安贞医院、辽宁省中医院、齐齐哈尔医学院附属第三医院、江苏淮安市第一人民医院、北京市朝阳区卫生局、民航总医院、北京市垂杨柳医院、河北廊坊市广阳妇幼保健院、云南玉溪市人民医院、河南项城楚庄骨科医院、保定市第二中心医院、乌鲁木齐市妇幼保健院、库车县人民医院、珠海市妇幼保健院、黑龙江鸡西矿业集团总医院、昆明市儿童医院、昆明市第二人民医院、葫芦岛市连山区人民医院、山东聊城市第三人民医院、聊城市阳谷县人民医院、青岛市立医院、威海市经济开发区医院、北京市顺义区医院、襄樊市中医医院、安徽马鞍山市中心医院、广东廉江市人民医院、锦州市妇婴医院、山东济宁医学院附属医院、兰州石化总医院、浙江湖州市第三人民医院、开封市第一人民医院等等。晏一丹[1]河南礼仪文化协会常任理事  晏一丹
传统国学礼仪专家
实力派资深礼仪培训师
员工职业素质训练专家
企业形象塑造大师
晏一丹从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
主讲课程
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》等岳荃IPA国际礼仪专家委员 　 委员[4]
礼仪培训师
高级礼仪（礼宾）师  岳荃老师[4]
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
重庆雅斯礼仪有限公司 首席讲师
华夏礼仪学院 金牌服务礼仪讲师
北京华夏盛世文化咨询公司 金牌礼仪讲师
中国香港国际礼仪研究院 高级讲师
时尚礼仪百大讲师团 高级讲师
IPA重庆考评中心 负责人
重庆工商大学 特邀礼仪讲师
重庆师范大学 特邀礼仪讲师
重庆交通职业学院 特邀礼仪讲师
主讲课程
《服务礼仪》 《高端商务礼仪》 《魅力女性修炼》
《高效沟通于搭建人脉》 《政务礼仪》 《个人形象塑造》
《职场礼仪》 《医患沟通》 《内训体系建构师》 《培训师培训技巧》
授课风格
岳荃老师多年的授课经验，在医院、银行、地产物业、酒店、高校等行业进行上百场礼仪文化的培训。鼓励、赞美、激发、互动，深入浅出、幽默风趣的演讲风格深受学员们的喜欢，使学员们学到礼仪知识同时、还得到了自我的完善以及心灵的成长。