标题：金牌店长
定义
金牌店长是指管理、绩效都相当优异的店铺经营者。根据连锁策划专家颜伦琴老师多年的市场调查和统计研究，对“金牌店长”予以了界定，必须具备以下四个条件：
1．担任过两年以上店长职务。
2．门店经营状况良好，经营业绩在其任职期间有显著改善。
3．具备专业的经营管理能力和创新的营销能力，保证经营目标达成、管理规范执行到位。
4．以自身影响力激发员工的热情和潜能，能够带动员工素质的整体提高。
对金牌店长的界定，主要是帮助广大店员树立一个奋斗的目标，同时也澄清业内人士对金牌店长的一些错误的看法。
金牌店长培训课程
打造金牌店长特训营---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳
一、直面挑战：
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。
中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段14个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
二、培训目标:
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
三、培训对象：
门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
（说明：本课程有公开课和内训课两种服务，需要详细了解《打造金牌店长特训营》2天培训课程大纲，请联系集德能咨询全国授权零售商。）[1]大店店长精细化运营实战班一、大店遇到的挑战：
近年来，家电手机，家居建材、服饰鞋业、汽车配件等耐消品行业等连锁大店遍地开花，但大店盈利与管理困难重重。总是用小店赢利模式、组织架构去运作大店，从老板到店长都力不从心。那么，你是否也遇到以下类似的大店管理问题呢？
1、小店赢利模式已经老化，大店赢利模式怎么去设计？
2、门店租金太贵，人工成本太高，处于亏损状态？
3、大店管理库存压力太大？店铺太大不会陈列？
4、事情太多，店长管理能力不足，力不从心？ 
5、大店中导购流失率高，如何让员工敬业乐业？
6、门店规模与效益不成比例，如何提升毛利？
7、一年中有效的促销活动搞了也不见成效？如何做ROI计算？
二、我们能达到的课程目标：
1、系统提升大店规模与效益平衡能力。
2、系统提升大店人货场的各项精细化能力。
3、系统提升大店店长高效团队管理与执行能力。
4、系统提升店长数据分析问题与全面费用管理能力。
5、掌握一套数据分析的鱼骨图方法与解决库存问题工具。
6、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店毛利的七大法宝。
7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的大店经理店长。
8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，回去马上就可以用。　
三、课程大纲：
第一单元：店长如何提升自我一流职业习惯？
问题背景：对于店长来说，首先得学会看门店。看自己的门店，看竞争对手的门店，看行业标杆的门店。但是，想看什么？为什么看？怎么看？即如何看现场，如何从现场的现象和细节，看出自己想要的东西？思路如下：
一、爱上“走动式”管理
1、走动式管理的由来
2、走动式管理的五步法
二、开源节流“在心中”
1、开源是需要投入的，节流是需要付出的
2、店长们应该学会算一算，增加的投入与相应的产出是否能成正比？
3、促销资源投入后的利润损失是否与获得销售提升后的利润增加相匹配？
4、节约成本带来的销售和利润的损失是否合理？
三、 做好职业“经营人”
1、培养一个人职业习惯的价值
2、能力有三个层次：浅层是知识，中间层是技能，顶层的核心是思维和态度
3、知识是一时的，技能也是短期的，只有好习惯才能伴随一生
第二单元： 店长如何打造高效门店团队？
问题背景：作为店长而言，基本的管理技巧有管人和管事两项。只有管人与管事并举，持续强化门店终端团队精神，门店经营才能长盛不衰。思路如下：
一、团队执行力有效管理
1、管人的技巧包括：
管理自我 － 人际关系处理、信息沟通、工作跟进
管理他人 － 员工激励、员工辅导、冲突处理
2、管团队的技巧包括：
管理氛围－如何创建一个彼此尊重的工作环境
管理风格－在不同的团队发展过程中建立成功团队，形成独特管理风格
3、管事的技巧包括：
管理制度－制度流程的制定、执行，项目管理
管理资源－合理利用内外各部门部资源的策略
二、团队激励与绩效管理
1、设计了很多激励指标，但就是不起作用，任务没完成，为什么？ 
2、提升门店员工积极性的15种创新方法
第三单元：店长如何做好货品组合与库存控制？
问题背景：卖多少是个数字概念。“一次性购足”并不代表着多而广，而应是针对不同需求，提供不同的购物满足度。库存是有成本的，库存也是可以赚钱的，“库存管理”对店长来说，是仅次于“销售管理”的第二大管理理念。思路如下：
一、商品结构管理
1、明白零售经营的核心是商品。但是卖多少、卖什么和怎么卖？
2、卖什么？这是个组合问题
－商品是有生命和周期的，是该择优汰劣的
－商品不是孤立的，是有“朋友圈”，相互关联和互补的
3、怎么卖的命题包含两层意思，一是用什么价格卖；二是如何促销。
二、库存控制与有效续订　
1、续订是不能拍脑袋的，必须用数据说话
2、缺品通常会给门店带来高达12%的销售损失
3、特别是畅销商品的缺货，销售的提升轻而易举
4、滞销品对于门店资源的消耗，也会增加门店的经营成本
5、实现商品的吐旧纳新与快速周转，门店的竞争力和盈利能力才有保障
第四单元：店长如何提升门店促销效益？
问题背景：门店的价格形象，是门店能否有效吸引客流的关键；而门店的价格体系又是门店利润的基本来源，如何平衡好两者之间的关系？　我们的促销动机、目的是什么？我们每一次的促销都有效吗？我们的促销商品带来了哪些顾客？这些顾客是我们所期望的吗？购买了我们的促销商品的顾客还买了哪些商品？我们的促销商品是否带动本品类或其他品类的销售？思路如下：
一、维护品牌价格体系管理
1、竞争商圈内，如何科学调整价格？
－商品是敏感而有价格弹性的，还遵循着边际效用递减规律
2、分析货品组合的金字塔原则，如何分配角色和定价呢？
－不同商品在价格体系中扮演着不同角色的
－有负责攻击的，有负责防御的，有做奠基石的，有做衬托的，有赚吆喝的，有赚利润的
二、26种促销创新策略与效率提升
1、新形势下，促销与利润的平衡如何达到？
2、门店促销操作五步骤：
－如何进行促销的有效监控？
－门店促销商品的订货、陈列该如何做才比较有效？促销结果该怎样分析？
－衡量促销效率的标准、评价体系是什么？ 
3、如何做促销创新？26种促销创新方法利弊分析
4、“精准式促销”五个聚焦方法
第五单元：店长如何看懂财务报表，进行经营数据分析与决策？
问题背景：我们不要求店长会作财务报表，但他们必须看懂财务报表。通过对财务数据的解读，强化经营全局观，强化结构性销售意识，强化成本控制意识，强化现金流意识。学会决策。思路如下：
一、数据分析的6个作用，如何发现数据异动？
1、现场测试：门店有多少可量化的数据
2、没有数据不开口，没有流程不动手
二、门店数据分析四个步骤
1、门店数据分析的四步骤
2、案例分析二则
三、店长如何看懂财务报表
1、非财务人员的财务知识掌握
2、读懂三张财务报表
四、利用平衡计分卡的理念做好全面预算管理
1、把门店的经营预算指标，科学地分解到每月、每周、每天
2、分解到每个品类、小类、甚至每个单品
3、使得每天每人都有目标、压力，同时也有动力，如何做到呢？
第六单元：店长如何做好门店规模与效益平衡，快速提升毛利？
问题背景：有的连锁门店不赚钱靠总部借钱维持经营，在以经营毛利为中心的策略指导下，除从提升营业额规模获得更高毛利外，在门店日常经营过程中，还有哪些方法来提升毛利？如何建立毛利模型？思路如下：
一、掌握几个基本概念
1、毛利=收入－支出
2、毛利率=毛利/营业×100%
二、建立毛利模型，提升门店毛利的七种核心“武器”
1、从日常精细化管理10条成本“水管”中提升毛利
2、从货品组合结构优化中提升毛利
3、从门店发育三阶段规律中提升毛利
4、从供应链上游和下游中提高毛利
5、从货品毛利贡献度优化中提升毛利
6、从门店盈亏毛利率平衡中提升毛利
7、从货品价格带的优化中提升毛利
三、案例分析：某家电连锁门店从各品类毛利贡献度优化的分析出发，有效调整货品结构组合，提升毛利的操作。
（说明：本课程有公开课和内训课两种服务，需要请联系集德能咨询全国授权零售商。）[2]
音像教材
名称：金牌店长  封面图片
品牌：总裁网
主讲：王山
构成：2DVD(6小时)
出版：北京东方影音公司
上市日期：2012-07讲师介绍王山
北大纵横高级合伙人，深圳营运中心总经理
连锁经营管理专家
清华大学工商管理硕士，西安交大工学学士。
北大汇丰商学院EDP，华南理工MBA,中大管院MBA，南昌大学MBA项目等各大名校特聘讲师讲座目录管理目标与店长角色定位
门店流程化管理
门店管理重点（人、财、物）
门店营销管理
数据分析与预算制定
顾客关系管理
（一）：正本清源，我们管理的目标是什么
满足顾客需求才是我们的管理目标，管理者及管理系统的建立是为了企业更快的响应顾客需求。 个人和企业的关系根本，在企[3]业而言，需要个人提供其贡献，在个人而言，需要企业作为达到个人目的。
（二）：我们心目中的店长是怎样的？
我们在管理实践中常常遇到这样的问题，我们从内部提拔了一位主管做店长，我们可能在少了一位优秀主管的同时多了一位不称职的店长。角色的转换比更换工牌更重要 。
1、 一个成熟的管理者应该有健康的自我心态 
健康的自我心态是良好工作的基础，心态决定一切。不管我们愿意不愿意承认，门店的问题往往根源在店长。如何调整我们的心态？
2、如何成为一个有效的管理者
无论在零售业发达的国家和在我们能看到的商业案例当中，零售企业的总经理从店长到营运部经理，到分管副总到总经理这样的成长路径是很多的。为什么？店长扮演的角色和总经理大同小异，不外乎是对人财物的管理，范围不同而已。领导力的建立，目标与计划，时间管理，如何有效解决问题如何组建团队、合理授权、 执行纪律 培训下属。。。这些都是店长必备的管理修炼，怎么做，有什么工具，相信你在课程结束后会有收获！
（三）：门店日常管理 
1、职责，流程，标准------不得不提的问题
门店营运的最高境界在于通过专业化和标准化，使门店的工作简单化。使连锁店的高速扩张成为可能。职责明确做什么的问题，流程解决怎么做，标准告诉你做到什么程度是好。我们要将反复出现的问题流程化，按部就班的做避免犯不必要的错，保持门店的基本营运水平。
2、 门店几个管理重点
收银管理，损耗管理，盘点管理，这些我们熟的不能再熟的问题，中间有哪些问题背后的问题”？
3、连锁店之间的沟通
门店的督导如何落实，执行力如何提高，人不会做你期望他做的事，只会做你检查的事。
4、店长如何利用报表为管理服务
门店店长如何摆脱“只会喊打喊杀，不会运筹帷幄”的“大哥”形象，学点财务知识对你的成长不无好处，可以讲一个具有财务水平的店长才是一个真正合格的店长。报表一大堆，你有限的时间该看什么，重要的是看了后应该有什么行动？难是难点，但你一定学得会。
（四）商品营运管理
门店的营运必须是对商品的管理而不只是“开门关门，管好几个人”。门店店长必须保持对商品的敏感，保持商品的“FCPP”（丰满、清楚和清洁、价格、促销）。陈列、订货、库存的管理、缺货的管理，重点商品管理，用较少的精力做个与采购部合作良好，得到共赢的店长。
（五）：门店营销管理
零售营销组合，通过价格，产品，渠道，促销等营销手段，建立你门店在顾客心目中的定位。记住，顾客在购买商品时，是先选择门店再选择商品。会员计划让你留住忠诚的顾客，大单购物让你的业绩锦上添花 。 
（六）、门店竞争策略 
两军相逢，勇者胜。对待不同的门店我们应该有不同的策略。市场调查，调查什么，价格？还是品类？陈列？硬件？拿什么跟人竞争。或许不能给你解决问题，但可以帮你指出问题的所在。
（七）、顾客服务
顾客不是我们要争辩的人，顾客不是因为我们的服务受益而是我们为顾客服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的顾客，什么是超越顾客期望的服务。或许“麦当劳”的经验能给我们启示
（八）突发事件及公共关系处理
或许我们有一个强大的总部，公共关系，法律纠纷，媒体采访等都有相关部门去解决。但是，作为前线的指挥官必须有他的判断能力和基本的应急处理，而且处理的结果符合公司的利益和价值观。相关的法律顾问，行政经理通过大量的案例告诉你处
如何成长金牌店长
从管理者到服务者店长是店铺的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部署到员工当中，而店长所作的决策也无法施展。
作为店长又如何树立起自己的个人权威呢？要想让别人尊重服从，首先自己要有“服务”意识。将自己从金字塔尖降为最底层，换个思维模式，员工就是你的客户，服务好他们就是管理好店铺。
权力不是老板给的，而是店长自己争取的。有些店长常常抱怨老板不给自己管理权限，大事小事自己一手抓，所以其工作难以开展。一般来讲，店长刚上任的时候，老板都会给予最基本的权限，随着工作的开展，其权限便可能会发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。比如店长在生意非常繁忙的时候批准了一位员工有不太重要私事的请假，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限；屡次在合适的时候对滞消款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期加以总结和汇报，那么老板就可能给予直接的降价促销的权限……从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。
领先的专业技能是树立个人权威的基础。在很多时候导购不服店长的管理，是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购。店长从事着店铺的一定的决策性和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。
如果店长的陈列不及导购，叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦……因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。用个人魅力来征服员工个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器。那么，作为店长又如何树立起自己的人格魅力呢？
一是做到事事领先。作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟到；如果自己经常谈论老板的不好，就无法批评其他员工在背后说别人坏话；如果自己从来不擦玻璃，就无法批评其他员工卫生搞不好；如果自己天天工作很懒散，就无法批评其他员工工作积极性不高……所以作为店长，要做到要规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先，做到事事领先。
二是宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小肚鸡肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。
三是敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对，遇到挫折和困难，不去躲避，遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。
四是真诚地关心员工。一些店长（包括店铺老板）关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替她上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，下次员工生病了也会坚持上岗；员工在店铺很忙有急事要请假，店长帮她顶班，下次员工就不好意思再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱帮助，就会让员工感动……能够做到真诚地关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。