标题：OA系统
技术平台
OA系统的英文全称是：Office Automation System ，意为办公自动化系统。
随着OA应用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，从过去的BASIC+文件系统到VB+ACCESS、DELPHI+ORACLE等等，到目前基本形成了三大主流技术：
1. .net+关系型数据库（RDB）技术 
基于.net+RDB的办公平台则以简单、灵活、易用的特点获得了广泛的市场。  OA系统登录界面展示
2. SUN的JAVA+RDB技术 
JAVA（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引领着技术发展方向，并迅速在各类应用系统中得到广泛应用与推广，在OA领域市场领域不断扩大。 
3.IBM Lotus Domino技术 
Lotus自1989年推出，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长。然而随着OA应用的内涵不断丰富，Domino也暴露出一些明显的弱点，不妨将技术原理相同的.net/JAVA与Domino作一简单的比较(以OA应用为前提)： 
.net/JAVA更类似3GL工具，应用功能的实现需要更多的开发或集成，应用的成熟需要不断的进行功能沉淀与积累；而Domino更像4GL工具，提供了业界领先的协同工具、企业级文档处理、文档级安全控制机制、大量的应用模板，使其更擅长办公应用支撑，但面对大量结构化业务信息处理时则显得明显不足。
4.Suo 基于saas的j2ee服务
Suo自2006年在上海成立，以真正的软件即是服务的技术理念，将业务流程与审批流程真正的做到了根据需求而变化的流程自动化平台。擅长业务流程及审批流程，最注重与第三方ERP的集成工作，实现目标是将企业的审批流与业务流全部打通，最终形成报表体系，服务于决策。
高端技术
1、OA品牌OA系统的主流技术，从过去的Domino逐步向.NET、Java迁移，主流的软件公司已经将JAVA作为根本技术路线，而原有Domino、php、.NET路线的产品，在高端用户需求面前，逐步成为明日黄花，此类公司也在悄然转型，沿着JAVA路线开辟新产品。　2、平台化能力OA的通用功能相对成熟的情况下，随着客户管理应用的深入，更多的OA和ERP的边缘需求，开始旺盛出来，因此如何持续的满足客户的功能需求，成为拉长产品生命周期的重要因素。如何通过无码开发实现快捷的功能定制成为平台化产品的发展方向。　3、系统集成对于信息化起步阶段的用户来讲，单系统应用就足够了，但对于已经有相当信息化基础的高端OA用户来讲，如何与ERP系统进行数据集成、信息集成、门户集成，如何与HR系统进行组织集成、用户集成，如何与即使消息进行消息集成，甚至如何进行数据拆分和重建等成为思考的因素之一。
但集成是把双刃剑，缺少标准接口而完全定制开发的集成，又可能给升级、系统性能、项目周期等带来风险和隐患。因此考察OA系统时，重点研讨标准接口能力和产品化机制成为要点。　4、移动应用随着手机操作系统和CPU的持续升级、随着wifi无线的普及和手机带宽的持续扩容，通过手机、平板电脑实现随时随地的办公，已经成为可能，尤其是高层管理者，通过移动应用实现对时间碎片的高效应用成为关注点。[1]5、流程互访oa系统在实际的应用中，尤其是中大型单位，用户最需要的，就是将业务流程和审批流程打通。甚至是企业的审批流程可以调用业务流程。这将是一个中大型企业实现信息化的高级基础。
基础架构
OA平台基于分层、标准和构件等进行架构，OA平台以领先的四层技术架构，遵循J2EE标准、SOA标准、WFMC标准、W3C xForm标准、JSR168、WSRP等标准，OA平台部署了大量构件、采用JAVA语言编写、以多维门户形式展现，OA平台支持各种部署模式、各种操作系统、各种数据库和中间件，并具备完备的配置体系、接口体系和插件体系，从而支持未来的扩展空间。　
  九思OA基础架构[2]
因J2EE的开放性，OA平台支持各种服务器、操作系统、数据库、中间件和应用软件。　
OA平台采用标准J2EE结构，由Java语言开发，系统配置由XML技术完成；数据库采用关系型数据库和非关系型数据库分离的技术，同时OA平台支持多种关系数据库，系统通过JDBC服务连接数据库，并使用连接池提高系统性能；通信协议采用HTTP、TCP/IP。　
OA平台整个应用划分为三个相对分离的逻辑层，每一层都有一套定义好的接口。第一层为表示层，是展现给工作人员和相关使用者的图形界面，它包含HTML表单、Java Applet、JSP等能够显示数据的任何系统。该界面通过规定的工作流程和接口来完成日常的事务处理和业务流程。　
OA平台的中间层（应用逻辑层）是使用者为了获取数据需要（通过表示层）调用的代码。表示层接收到数据后把它格式化并显示出来。OA平台的这种应用逻辑与用户界面的分离极大的提高了应用设计的灵活性。OA平台的可以在不改变应用逻辑的情况下采用不同的图形用户界面，只要应用逻辑层给表示层提供明确定义的接口即可。　OA平台的中间层利用Java语言，以Servlet和Beans等技术实现，其表现形式为组件包，即类库形式。将用户管理、低层数据访问、数据传输以及数据分析等具有抽象适应性的功能等进行封装，按照功能、逻辑和使用等不同方面定义若干个组件包，将其统一规范为核心API（Core API），为上层透明访问提供清晰明确的接口。　
在整个OA平台应用中，中间层起着非常重要的作用，主要包括安全系统、应用体系和技术平台等几部分。它和下面所介绍的数据层一起构成了办公系统工作的基础。　
OA平台的底层为数据层，即数据中心。它用来完成统一的数据管理和数据交换接口的实现。主要包括办公信息及数据的管理和维护、数据交换、数据抽取以及数据过滤等功能。　
整个OA平台中，部署了数据引擎、消息引擎、门户引擎和工作流引擎，把系统横向和纵向进行了多维度的打通和贯穿，从而使得各孤立的构件和模块成为一套有机的生态系统。[2]
市场分析
1．OA品牌的领军能力依然脆弱
致远、金和、泛微等主流厂商，在经历了着惨烈搏杀的同时，更多的新生公司如雨后春笋，加入到这片红海中，更多的ERP厂商因前几年的诱惑，产品也陆续上市，但依然缺少一枝独秀的、绝对的领军品牌。
2. OA市场红海化促成市场定位的差异化
为了让客户更好的识别，构建各自的核心竞争能力，各OA公司普遍在调整自己的定位，利基市场的开拓成为2012年的重要市场特征。如九思软件坚持走高端路线，定位高端市场，只做高端产品，但产品一直跟不上宣传；而致远协创则开始走一些行业路线，开辟行业解决方案；金和则从低端出发，逐步向高端推出了JC6等产品线，试图改变自己.NET的形象；泛微继续宣称自己做高端，但实际上依然是eoffice、ecology等多条产品线，多条技术路线并行，面对不同需求的客户。
从经济学理论来看，创新是摆脱红海困境的唯一法宝。
3、JAVA平台成为高端OA首选技术路线
JAVA因其跨平台、高性能、安全性、扩展性等优势，已经毫无疑问的成为高端用户的首选技术路线。原来基于.NET、PHP、Domino开发的OA公司，都纷纷开始重新架构JAVA产品。
4、OA市场的区域战争陷入攻坚战和拉锯战中
近几年随着人工成本的大幅攀升，为了控制企业风险，降低运营成本，很多主流OA公司都在转移或者增加新的研发基地，如九思软件在山东济南设立了研发中心，致远协创则将研发团队搬迁到成都，金和则在武汉设立研发团队。
整体来看，各领军厂商的根据地建设、研发中心建设和核心区域布局都已相当完善，预计接下来，二、三线市场可能成为竞争新重点。
5、OA的刚性需求受到危机压制
当今，协同的理念已经深入人心，尤其是很多高端用户在OA信息化方面尝到了甜头，起到了很好的示范作用，加上国家政策的扶持和用户信息化水平的提升，OA软件已经成为组织管理的刚性需求，这是在危机中，OA市场依然可以保持一定的成长速度的原因，但同时，因为此次危机对各行各业的效益都是沉重打击，很多客户，尤其是中小企业，在成本控制方面，首先删掉了信息化预算，这使得OA的刚性需求受到压制。[3]
失败原因
OA行业，有句名言，成也萧何，败也萧何，多少CIO折戟OA系统的建设！[4]
这句话的意思是，因为OA系统是全员信息化的第一台阶，所以如果失败了，上到老板，下到普通员工，都会知道此事谁谁牵头做的！因此，对CIO或者信息主管的职业前程影响很大。 
笔者在OA行业潜心研究过十余年，十余年来，笔者见证了OA行业的起落沉浮、技术的变迁、品牌的更迭，同时也耳闻目睹、道听途说了很多客户成为OA建设的失败案例。不幸的家庭各有各的不幸，为帮助更多的CIO、信息主管少走弯路，即日起，本文将以穷举、维基和分篇的方式，与大家分析一下OA系统成为豆腐渣工程的各种原因。 一、吃人嘴软、拿人手短与很多楼脆脆、桥塌塌之类的烂尾工程一样，如果决策者或者有影响力的个人，在项目中掺杂了太多的个人利益，其结果会是不但选错了产品和供应商，而且实施过程中吃人嘴软、拿人手短，无法以单位利益最大化为目标，争取资源、控制风险，最终会导致OA系统项目的失败！ 二、指鹿为马、选马成驴部分客户因为缺少信息化的经验，无法清晰的区分OA、PM、KM、ERP等不同管理软件的定位，因此在选型过程中，经常会出现让OA公司开发业务系统、让业务软件厂商开发OA模块、甚至是拿个即时通讯工具当成OA的全部的现象，这种定位上的错误，导致的结果是原本计划是买匹宝马，最终却牵回了一头驴子！ 三、崇洋媚外、盲从品牌选错OA供应商，往往是失败的头等杀手，如同婚姻一样，女怕嫁错郎、男怕选错行。在选择嫁入豪门之前，先想清楚自己到底需要什么？按照经济学理论，越是价格昂贵、技术复杂的商品，在决策中，品牌的参考价值越少！正确的婚姻观是，选择爱你的人，而不是你爱的人。 
请记住：登记只是婚姻的开始，嫁入豪门的话，除了你付出对等的银子外，请你确认在后续服务中可以忍受得住寂寞！ 四、路线错了、南辕北辙OA技术路线的正确选择，对实施成功和系统的生命周期，起决定性作用。 
历经二十年的变迁，OA技术路线，从Domino、Php、.Net一路走，当今JAVA语言、J2EE已经成为高端产品的首选路线，原因是JAVA具有很好的开放性、兼容性、跨平台性、扩展性等。九思软件、东软、用友等很多公司都以JAVA作为主要武器，攻城略地开发产品。 
很多选错路线的OA公司，近几年纷纷开始启动JAVA产品线，也验证了这一点。五、自身混乱、上了白上在实际的应用案例中，很多企业自身的流程规划并不清楚，但管理者非常希望上OA，或者说某个职能人员非常想上，与是便上了。实际实施才发现，原来企业自己都不知道应该怎么做。最后还是不了了之。
OA选型
结合十几年来服务成千上万的客户的经验，提出了在OA选型时需要关注的五点：一、关注OA的本质选型小组的负责人要深刻认识到OA软件是全员信息化，其本质是全员工作模式和企业管理模式的一次变革，在现在的选型过程中，可能涉及到较多的部门，在未来的应用推广过程中，一定是一把手工程，因此要基于全员去安排需求调研、产品选型、应用推广和集成整合等工作安排和工作节奏。[5]二、关注核心价值OA软件的应用范畴涉及到所有知识性员工，是全员信息化的第一台阶。既然是全员应用，提高全员的工作效率而不是某个部门、某个领导、某个人的效率，成为OA软件的核心价值定位，如果以通用性和经常性两个纬度对OA软件的功能进行筛选的话，OA软件的核心应用是：流程审批、协同工作、公文管理（国企和政府机关）、沟通工具、文档管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工具（计算机、万年历等）。如果以给企业带来价值大小的纬度对所有功能模块评估的话，基本上遵循80：20定律，其中的工作流程模块、协同工作模块、项目管理模块为企业带来的了80%的价值，而其余的模块带来20%的价值。
因此抓大放小，重点考察工作流程、协同工作、项目管理的技术水准，成为产品选型的不二选择。三、关注厂商态度OA软件是涉及到全员使用的管理软件，因此采购OA软件与采购财务软件、硬件设备不同，不是简单的、一次性的买卖交易，而是持续一年甚至多年的管理变革、咨询和人工服务，在这个过程中，需要持续不断的与厂商互动，来解决实施、应用、推广过程中遇到的各种需求变更、BUG处理、功能调整、软件集成等等问题。
在持续出现的、纷繁复杂的问题面前，客户如果面对的只是一个普通销售人员或者普通实施人员，是无法调动整个组织进行资源协调和支持的，因此选择产品的同时，也要重点考察OA厂商的态度，判断他们是否重视你，选择一个爱你的人，远比选择一个你爱的人重要。
而管理软件领域内，众所周知的潜规则是：领导只参与和出席公司认为重要的项目选型，领导的级别越好，说明对你越重视，也意味着过程中遇到问题后，资源协调到位的可能性越大。四、关注成本控制很多客户的CIO或者信息化负责人，在评估OA软件的成本是，只是简单的考虑到公司在OA软件项目上的预算和供应商的报价，而忽视了OA软件部署的软硬件环境成本、软件实施过程中参与人员的时间成本、培训成本、将来的维护难度和服务成本、将来数据集成的开发成本、升级成本和数据迁移成本等等，因此往往陷入“捡了芝麻、丢了西瓜”的尴尬境地。
当然管理软件的选型与硬件设备的选型不同，硬件设备的选型成本占有最重要要素，而管理软件的选型，软件应用后的价值占有最重要要素。
关于OA软件选型过程中的采购成本，行业内的潜规则是：去掉最便宜的，去掉最贵的，选择综合成本受控的厂商。五、关注售后服务OA办公系统的服务是软件深入、持久和稳定使用的保障。首先，软件服务的效率和质量直接影响软件正常稳定的运行和用户的满意度。其次，OA办公系统服务的成本太高，用户最终也难以承受。OA办公系统的服务是一个系统的工程，做好了不仅能有力保障产品的成功应用，还能降低用户的使用成本。
而且，OA办公系统服务是OA厂商的软件产品、团队的技术实力和项目经验、项目的管理水平等多方面的综合因素的体现。[6]
对比报告
一、选型指标确认
产品选型，考虑到使用者范围，涉及到领导、高层管理者、中层管理者和普通员工，涉及到组织的各部门，对系统的需求千变万化；考虑到不同单位的信息化基础差别很大，因此对系统的接受能力不同；考虑到不同单位的管理基础不同，对借助OA系统改善管理的依赖程度不同；考虑到OA系统的生命周期，对综合拥有成本影响较大等等，更多的考虑要素，不再一一列举。
参照上述因素，本文重点摘取了以下指标所谓OA系统比对的主要切入点：成熟度、核心功能性、并发能力、易用性、易维护性、扩展性、集团化能力、平台化能力、集成能力。
二、产品评分比对表
  OA产品对比表
1.九思软件
1) 技术路线：J2EE标准，纯JAVA路线。
2） 主要优势：
公司是东软、浪潮、中软、神码、联通、移动等大公司的OA战略合作商。
产品成功率比较高，获得“中国管理软件项目成功率第一品牌”奖项。
定位高端市场，获得“中国高端协同办公系统第一品牌”称号，客户如：光大银行、中电广通、焦煤集团、中国电子器材总公司。
3） 主要劣势：
各地虽部署了分支机构，但目前依赖直销，渠道工作启动较晚。
2. 慧点科技
1) 技术路线：LOTUS标准，Domino路线。
2） 主要优势：
作为IBM的LOTUS平台伙伴，公司专注钢铁、航空等行业应用整体解决方案。
行业影响力强：2011中国软件和信息技术服务业最具影响力的行业品牌。
定位高端市场，客户如：中钢、首都机场等。
3） 主要劣势：
只有5个分支机构，项目化方式，完全依赖直销。
技术路线落后，技术体系封闭，平台费用高。
3. 金和软件
1) 技术路线：微软平台，.net路线。
2） 主要优势：
公司品牌运作能力强，擅长精确管理培训课程。
行业影响力强：中国管理软件百强厂商。
定位迁移：从9800元的低端产品，逐步向中高端市场迁移，渠道布局广泛。
3） 主要劣势：
产品验收周期长，产品与理念脱节严重。
技术落线适合中小企业，以.NET为主，JAVA新启动不成熟，公司盈利能力弱。
4. 用友致远
1) 技术路线：以JAVA路线为主。
2） 主要优势：
借助用友品牌、分公司和渠道资源，业务覆盖面广。
市场占有率高：连续六年中国协同应用软件市场年度成功企业。
定位全覆盖：从几千元的A3、几万元的A6、十几万的A8企业版、到几十万的A8集团版全覆盖。
3） 主要劣势：
核心功能工作流较弱。
大用户的支撑能力较弱。
5. 索昂软件SUOA
1) 技术路线：以JAVA为主。
2） 主要优势：
功能可随需而变，产品灵活度极高。
面向中高端客户，oa即时沟通工具极其强大。
3） 主要劣势：
市场能力一般，品牌营销做得不好。
6. 泛微网络 
1) 技术路线：PHP和JAVA两条路线。
2） 主要优势：
界面设计美观、协同理念强大、功能模块众多。
品牌知名度高：中国最具竞争力科技型中小企业100强。
定位模糊：PHP和JAVA产品线多条，从中小客户到中大型客户都有对应。
3） 主要劣势：
易用性很差，很难学习和掌握。
可用性功能少，实施难度大，服务成本高。[7]
7.华天动力 
1）技术路线：纯JAVA路线 
2）主要优势： 
工作流管理、统计报表、开发平台三大核心技术业内领先。 
实用性、易用性极为突出。 
性价比极高。高端性能，中低端价格。 
所有版本统一服务、平滑升级。 
3）主要劣势 
品牌知名度不够高 
项目管理功能不够强大
实施指南
高效的项目实施团队高效的项目实施团队是OA项目实现成功推广的重要保障。项目经理不仅要有过硬的软件技术，在项目咨询、项目管理上也要精通，业务上能够深刻领会客户的实际需求，在监管项目质量、项目进度、带领团队上游刃有余，并且能有效结合产品和管理方式，
项目团队只有指引客户把现有功能熟练运用，帮助客户实现价值最大化，才是真正实现管理落地。项目经理的重要任务就是使最普通的用户也能得到满足需求的、美观易用的、灵活的功能应用，实现系统应用效果的最大化。  OA系统实施成功三要素[1]完善的实施工具协同OA系统的实施不是三天五天就能解决的问题，在OA系统实施上工作内容繁杂、涉及到众多跨系统的业务系统集成、员工的IT素质参差不齐，要想全面提高项目的实施率，必须借助先进的工具。
在协同OA系统的实施过程中，首先会采用项目管理软件，对OA系统的整个项目进行阶段划分、人员分工、任务分解、文档共享、过程协作和资源调度，并且通过OA系统双系统运作的方式，为客户提供更快的融入和学习支撑，还提供专家对项目中的问题进行专家诊断和问题排除，提供各种专业的电子工具，对过程进行质量控制，顺利提升提高实施的效率。标准化实施方法论标准化实施管理方案是以项目管理理论作支撑，对项目过程进行标准化质量控制。严格参照成熟的项目管理体系，对项目进程进行全过程管控，将项目划分成7个关键阶段，每个阶段拆分成5-8条核心任务，每项目任务责任到人、设定完成和交付标准，并且通过过程文档交付和检查，对项目进行多维度质量管控，保证最终上线的可靠性、可用性、可交付性，大大提高用户的满意度。[8]
设计原则
随着信息化建设受到越来越多企业的重视，OA办公系统的应用也日渐普及起来。同时，用户对OA办公系统的要求也在不断提升。如何让OA办公系统满足广大用户的需求，这是一个需要所有厂商共同思考的问题。OA办公系统的设计原则由此也愈受关注。国内OA办公系统厂商万户也在多年成功实践中总结出来了OA办公系统的九大设计原则：
1.整体性
系统整体设计能有效的实现后台一体化管理，前端满足用户个性化需求，系统标准化程度高。
2.先进性
软件采用的技术，将在相当长的时间内保证技术的发展能力，应具有良好便捷的升级能力，选用的硬件设备及操作系统、数据库产品、应用软件均具有先进性及成熟的技术与产品。
3.规范性
遵循统一的国家规范公文格式和交换接口标准。
4.高效性
系统提供对各类事务处理的高效性。使对大容量数据的查询和更新等操作也在较短的时间内迅速完成。对于大数据量的处理，也能高效地完成。
5.安全可靠性
采用最成熟和应用最广泛的技术平台，支持身份认证技术、安全加密技术；数据在传输过程和数据库中采用高加密技术，保证数据的安全性。分不同的角色控制信息数据，采用横向和纵向结合的矩阵权限控制模式，保证企业的各种信息安全。
6.扩展性
由于目前计算机和网络等领域技术发展十分迅速，应用环境，系统硬件及系统软件都会不可避免将被更新，系统的可扩充性及版本的兼容性，直接影响着应用系统和用户需求的发展和功能的提升。因此，万户OA十分重视扩展性，能很容易地适应调整，扩充和删减；另一方面，它还具有与其它系统的接口能力，利用各系统功能之长，进行优势互补。
7.适应性和灵活性
在日常工作中，不可避免地需要进行机构及人员的调整，万户OA能提供充分的变更与扩展能力，适用机构及人员的调整。万户OA还具有图形化工作流定义工具，系统管理员可在浏览器环境下任意调整或定义工作流程。系统具有灵活的信息发布系统，用户可根据需要定制发布需要的新闻、通知。
8.易用性
系统的设计尤其重视用户界面的友好性。简洁大方、功能齐备、美观实用、提示准确。
9.健壮性
OA办公系统的开发设计应该支持应用和数据库等多重负载均衡能力，支持附件服务器和数据库服务器分离技术，从而支持数万用户同时在线和同时操作的能力，不会因为用户数的增长或者信息量的增长，而导致系统响应能力下降。
如何分辨OA办公系统的优劣？设计原则是一个重要的评判标准。优秀的设计原则能让OA办公系统脱颖而出，实现系统整体的高性能、高可用、可扩展，发挥出更强的协同办公能力。而万户提出的OA办公系统设计的九大原则，基本上包括了OA办公系统的性能指标，给项目开发和用户选型提供了有益的借鉴，对于中国OA办公系统的整体水平也能起到提升作用。
流程审批
单位在日常管理过程中，逐步会沉淀下很多规章制度，其中包括各种纸质表单、流程、数据规范、岗位说明、权限等，制度的形成、推广和优化过程，也是规范员工行为，实现内部有效分工、规范岗位操作、从人治向法制逐步进步的过程。
但是逐步累积起来的制度和规范汗牛充栋，员工根本没有办法完全学习和掌握；规章制度的优化和调整也很难实时的将最新版本传达到每位员工，因此制度的形成、推广和优化过程的高难度使得制度不能有效落地，因此构建协同办公系统流程审批子系统，对于制度落地、规范管理将有重要的意义。
流程审批包括数据表定义、表单定义、流程定义（B/S架构图形化流程定义工具）及工作流引擎，系统采用WFMC的流程标淮实现各种复杂流程的电子化流转, 并且采用插件式的设计方法让工作流模块还可以被其它功能模块调用，完成相关的业务流程。  [9]
流程审批主要功能如下：
1、流程门户：提供统一的分类流程调用界面。
2、发起流程：选取要发起且已经制作好的工作流程表单。
3、待发流程：流程表单填写后保存待稍后发送的工作流程。
4、流程监控：是指对正在办理的工作流程进行监控。
5、办结查阅：是指用户可以对已经结束、取消、退回的流程进行查阅。
6、流程转办：是指当前用户可以把卡在某节点的流程转办给其它人处理。
7、流程代理：是指用户出差时可以由其指定的代理人帮其处理。
流程审批技术特色如下：
1、流程编号：系统能自动编号，查重，允许用户自定义编号规则；
2、签名印章：支持电子签名、电子印章技术；
3、复杂流转：支持条件路由、顺序流、分支流、并发流；支持会签、回退、撤销、分发等；
4、文件上载：允许带附件进行流转及审批；
5、图形化B/S流程编辑器：流程可以灵活、自由定制，全程B/S图形化方式拖拖拽拽定制流程，并配备了节点的流程和表单处理权限。
6、流转监控：提供所有流程，有权限控制的办理监控界面。
7、常用批阅语：允许用户自定义常用批阅语，方便快速录入；
8、流程查阅：提供已办理、待批流程的查询；
9、痕迹保留：支持正文修改痕迹保留；
10、时限提醒：根据流程设置的时限，通过邮件等方式自动完成提醒功能。
11、流程表单的自定义：无须写代码，以所见即所得的方式，可以实现表单的自定义。
12、流程中可以进行短信督办提醒。
13、提供流程之间的自动转发、提供流程跟踪和催办督办。
14、支持单一审批、多人并行审批、多人顺序审批、多人审批一人认可和主办/协办阅批的组合审批模式。
15、采用在线office编辑正文，完全适应客户操作习惯。
16、提供软件和硬件两种电子签章/电子签名功能的解决方案。
17、消息提醒与查看跟踪：系统在审批过程中提供了短信、即时通讯等多种手段提醒下一办理人。 
18、流程引擎：独立的流程引擎设计，其它功能模块可以灵活调用工作流引擎，实现各功能模块的业务流转，如信息管理、公文管理、综合办公、名片订购等，工作流程作为独立的服务可被各模块引用，流程引擎与表单定义相结合产生工作流程的独立应用“工作流程”模块。
19、构建复杂流程模型的能力：智能的工作流引擎，提供标准活动、子活动、虚拟活动、自动返回等多种活动类型;采用前驱、后继的模式可以建立任意模型的流程，同时支持由流程办理人选择下一环节及由表单内容条件判断来实现流程的路由，并在条件路由时支持与表单中各字段的关系判断并支持与流程启动人或上一办理人的职务级别的判断。
20、流程办理人（参与者）：丰富的流程参与者的选择方式，可以按角色与组织或职位或发起人相同办公地点的组合计算得到参与人、也由当前办理人从指定范围中选择、从所有用户中选择，从上一办理人本部门中选择、可以是发起人，发起人的领导、以及从指定的群组中选择等多种方式满足日常办公中对流程办理人的选择要求。
21、办理类型：系统支持只有单个人办理的模式，支持从多个人中任一办理人办理完毕即可模式，支持多个依次办理模式，支持多人同时办理模式、允许办理过程中转给其他人办理模式、支持阅办不影响流程流转的模式。
22、接口：预留丰富的扩展接口，可与其它业务管理系统进行数据交互，从而实现采用工作流建立各业务系统之间的通道，实现业务的顺畅连接。
23、流程例外处理：流程当前办理人可以退回流程，监控人可以撤办流程，收回流程，管理员可以转交流程给其他人员办理，当事人可以提前设置工作代理指定流程代办人。
24、手写意见：流程审批和灵活选择手写和键盘两种方式批写意见，可在线编辑WORD及excel等多种形式的文档，痕迹保留，电子签章等。
25、流程关联：可通过子流程进行流程与流程之间的关联，在子流程中可以链接到主流程，在主流程中可以链接到所有相关的子流程。
26、工作代理：可通过工作代理的方式授权他人代办流程审批工作，工作代理可以指定到流程，可以指定代理来自某范围内的流程
27、表单兼容：灵活的表单定义工具，可以定义各类流程表单，可从word/excle中定义工作流程所需表单样式并通过设置表单内容与自定义的数据库结合；实现强大的表单定义能力，自定义数据库不仅定义表单元素，还可以定义这些元素在界面的表现形式及可以关联数据库；可以实现主从表；实现不同流程环节表单不一样，并可以实现显示表单与打印表单不一致。
28、流程办理：流程办理时按待办、在办、办结等分类，并可按时间、缓急、类型等多种模式分类供用户选择办理优先级较高的流程。[9]
系统历史
起步阶段（1985年―1993年）：是以结构化数据处理为中心，基于文件系统或关系型数据库系统，使日常办公也开始运用IT技术，提高了文件等资料管理水平。这一阶段实现了基本的办公数据管理（如文件管理、档案管理等），但普遍缺乏办公过程中最需要的协作支持、文档资料的综合处理等，导致应用效果不佳。应用阶段（1993年－2002年）：随着组织规模的不断扩大，组织越来越希望能够打破时间、地域的限制，提高整个组织的运营效率，同时网络技术的迅速发展也促进了软件技术发生巨大变化，为OA的应用提供了基础保证，这个阶段OA的主要特点是以网络为基础、以工作流为中心，提供了文档管理、电子邮件、目录服务、群组协同等基础支持，实现了公文流转、流程审批、会议管理、制度管理等众多实用的功能，极大地方便了员工工作，规范了组织管理、提高了运营效率。发展阶段OA应用软件经过多年的发展已经趋向成熟，功能也由原先的行政办公信息服务，逐步扩大延伸到组织内部的各项管理活动环节，成为组织运营信息化的一个重要组织部分。同时市场和竞争环境的快速变化，使得办公应用软件应具有更高更多的内涵，客户将更关注如何方便、快捷地实现内部各级组织、各部门以及人员之间的协同、内外部各种资源的有效组合、为员工提供高效的协作工作平台。
优势
知识管理的自动化在手工办公的情况下文档的检索存在非常大的难度。OA办公自动化系统使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。企业实现OA办公自动化系统以后，比如说，某个单位来了一个新员工，只要管理员给他注册一个身份文件，一个口令，他自己上网就能看到符合她身份权限范围内的企业内部积累下来的各种知识，这样就减少了很多培训环节。协同办公OA系统是支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公的。现在来讲，地域分布越来越广，移动办公和协同办公成为很迫切的一种需求，如果你将文件保存在网盘或同步盘中，你就能随时随地查看文件，使相关的人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力。
基本框架
实现数字化办公既不同于传统的OA，也不同于MIS的建设，它的结构是Intranet网的结构，它的构建思路是自上而下的，即首先把整个内部网看成是一个整体，这个整体的对象是网上所有用户，它必需有一个基础，这个基础为内网平台，就好象PC必需有一个操作系统为基础一样。内网平台负责所有用户对象的管理、负责所有网络资源（含网络应用）的管理、网络资源的分层授权、网络资源的开放标准和提供常用的网络服务（如邮件、论坛、导航、检索和公告等）。在平台的基础之上，插接各种业务应用（可理解为传统的MIS），这些应用都是网络资源。用户通过统一的浏览器界面入网，网络根据用户的权限提供相应的信息、功能和服务，使用户在网络环境下办公。
产品选型
一、明确研发公司实力
一款优秀的产品背后必然有一个优秀的研发公司。对于OA产品而言更是如此，优秀的产品必然产生于优秀的理念，研发围绕着企业真实的需求和特点，能够在产品之中突出和体现对企业的个性化满足，并且能够在产品销售出去之后，仍然能够按时按质提供售后服务，让企业用户使用产品后得到切实的利益保障。所以，要衡量评估研发公司的实力，一方面可以通过现场评估，通过查看公司的成功案例和研发团队；另一方面，可以咨询已经有OA实施经验的企业，向他们了解相关的信息。
二、明确产品的研发技术
对于OA产品而言，它具有自身的特性，就是技术的快速更新和伴随企业发展而不断需要进行的扩展和升级。众所周知，现代竞争导致企业的发展节奏特别快，今天的管理模式与需求在明天可能已经显得有所不足，需要进行新管理模式的革新与探索，这就带来了新的问题，使企业有必要对原有的办公系统进行功能扩展和系统升级。由此，企业需要在选型过程中就要考虑到研发公司的技术是否具有足够的先进性，保证在一定的时期内不落时，在未来需要进行升级时能够做到顺利升级，不影响企业长远的发展需求。
三、试用体验产品的易用性
虽然OA产品属于现代化程度较高，是企业管理升级和水平提升具有重要作用的办公工具，然而对于企业内部的各级管理者和员工而言，能否让他们快速成功掌握产品的使用，发挥办公系统的管理效能，使之与企业各级的管理者与职工的工作做到较好地融合，是充分发挥其作用的关键所在。所以，要在选型过程中选择实际试用产品，了解产品的设计细节是否具有足够的易用性，能够让企业职工快速上手，具有较好的用户体验。
四、明确产品的性价比
OA办公系统的引入需要企业安排专门的经费，对于一般的中小企业而言这往往需要一笔不小的费用，本着支出应当匹配相应回报的原则，在选型过程中要重视对OA产品性价比的了解。一方面，免费或者相比市场上同类其它产品价钱过低的产品不宜选择，因为必要的售后维护和产品不断升级使研发公司需要较大的费用投入，过低甚至免费显然是不现实的；另一方面，对于因附带了过多功能而导致费用太高的产品要慎重选择，毕竟企业看重的是综合的性价比，不需要太多不必要的功能模块浪费资源和资金。
五、深入了解产品未来升级如何操作
企业的发展使得产品需要不断进行更新和升级，特别是随着企业管理规模的扩大导致原有的系统难以满足新的需求，这时就需要对原办公系统进行功能扩展和升级的二次开发，这种开发对于不同的产品而言操作技术不同，需要的开发周期、资金、风险都存在较大的差异。像传统型与项目产品由于需要改动源代码进行二次开发，使其开发周期长、风险高、费用支出大，而新型的平台型OA办公系统则由于开发方式灵活，借助支撑平台技术可以在不影响原系统的情况下，独立开发新功能模块再加入到原系统平台之中，使得开发周期大大缩短、费用低、风险小，可以说这种升级操作最大程度上做到了为企业考虑，提供长远保证。
OA办公系统遍地开花，各说各的好，各有各的理。乱花丛中如何慧眼识英雄，明辨高与低，找出最适合自己的那个“高帅富”?[10]
考虑因素
在升级企业办公自动化系统时，必须考虑各种可以影响自动化效率的各种因素。这些因素包括预算，通信基础设施的变化等。但有两个因素是必须考虑的，人才的培养和办公场所的选择： 
与办公自动化相关的人员，基本上包括了所有办公自动化的用户和自动化系统和工具的供应商。各种各样的人，包括软件和硬件工程师，管理信息科学家，管理人员，中级工人，秘书，这些人都在使用自动化习系统。变化会对一些工人有困难，但只有变化才能使一个团队更有竞争力。
办公自动化的需要的工作场所往往涉及到预算和员工的生理机能、交流以及管理信息。设备、布线、培训、安全数据输入都需要资金还有空间。最近研究发现，如患有重复动作综合症的人，就不合适使用自动化产品。复动作综合症是一种医学紊乱，这个与长期的键盘输入和坐姿有关系。同样，环境安全问题同样还包括公司的整体安全状况，这个与计算机的辐射有关。
发展方向
随着人们对OA的熟悉程度加深，传统OA如公文传递，人事，协作等功能已经不能满足企业日常办公需要，很多企业管理者对OA提出了新的要求，金融危机下，很多公司为了控制费用预算，希望把传统的费用报销流程整合到OA审批流程里，且希望有效管理资产，如资产的领用、流转、 报修、报废等管理过程也希望整合到OA流程中，还有诸如视频会议等等。
目前对传统OA需求呼声最高的还是，希望能把OA扩展到手机上，公司管理者随时可以看到待审批事件。
OA发展到现在，其内涵已经发生了根本的转变，从最初的文档管理发展成为企业的信息化中心平台，可以说是完成了从一个士兵到将军的转变。当然，这个转变从理念上说已经完成，但从应用上来说还刚刚开始，我们可以肯定的说，OA平台化的时代已经到来。
OA之所以要向平台化的方向发展，就是因为OA的作用正从行政管理转移到行政、业务兼管，从沟通转移到协作，从单一应用转移到系统整合。在OA行业，一直是需求推动技术的发展，OA这种转变正是近年来乃至未来企业发展的重要需求所致。 
OA要想解决以上的问题，必须具有平台化的特征，这个平台必须具有充分的开放性和灵活性，允许用户方便的自定义各种业务流程和表单，和其他系统进行数据整合，生成各种统计报表。传统的PHP技术开发的OA因为不具有平台性而正在逐渐被淘汰，目前最具代表性的OA平台一般都是JAVA技术开发，在这种OA平台上，在业务中做沟通，而不是在沟通中做业务，沟通、业务、组织、管理都是协同一致的。
专业版平台的特点概括为以下几点。
一个平台：
统一的基础管理平台，实现用户数据统一管理、权限统一分配、身份统一认证。
两个门户：
统一规划门户网站群和协同办公平台，将外网信息维护、客户服务、互动交流和日常工作紧密结合起来，有效提高工作效率。
集团化管理：
应用对象覆盖多级机构，实现“大OA套小OA”的应用模式。
四大应用：
工作流程、知识管理、沟通交流和辅助办公四大核心应用。