标题：郑州市自来水总公司
发展历程
在信息化建设上，公司投巨资建立了企业内部网，实现了无纸化办公及供水生产调度、水质检测、营业收费等计算机网络管理；为方便市民，提升服务水准，公司目前正在组建自来水用户呼叫中心，不久的将来，一个功能完备的现代化热线服务系统将很快投入运营。
为满足郑州市发展需求，公司加快了水厂建设和管网改造步伐。1994年以来，先后建成了日供水能力10立方米和20万立方米的石佛水厂、东周水厂，扭转了郑州市多年来单一依赖黄河的被动局面；多方筹集资金2.45 亿元，对17.356公里的邙山输水干渠进行改造，较好地解决了郑州市西区源水污染问题；  郑州市自来水总公司2004年，公司又自筹资金3600万元对日供水能力30万立方米的柿园水厂实施重大技术改造，使柿园水厂成为一个环境优美、工艺先进的现代化水厂；同时，公司还十分重视管网改造工作，努力改善旧城低压区居民的吃水难问题。1999年到2004年，共增加供水管网长度655千米。所有这些措施，对确保郑州市的安全供水，促进郑州市的快速发展，发挥了重要的积极作用。
加强为民服务工作，努力提高服务水平。总公司重视抓好职业道德建设，树行业新风，把“群众满意、用户方便、社会称赞”作为检验工作成效的标准。积极开展“春暖万家”、“热爱家乡、增辉郑州”、“规范服务、群众满意”等活动，抓住群众关心的“热点”、“难点”问题，不断采取有效措施，把服务工作逐步推进到一个新水平。公司设立了24小时值班的供水热线服务中心，并与管网抢修、水表抢修、二次供水抢修等热线完成了微机联网；设立了用户报装一站式服务中心，实现水费交纳银行代收，购买管网抢修车、吊车、引进检漏、检测设备和仪器等设备，建立了管网抢修快速反应机制，有效地提高了管网抢修时间和质量。同时，为保证管网抢修时用户生活用水的基本要求，总公司还购买了送水车，无偿为用户送去“救急水”。
企业文化
企业精神六大创新理念是：一是“高标准、严要求、积极主动、注重实效、卓有成效、创造性地开展工作”的从严管理理念；二是“精于策划、过程控制、注重细节”的精益执行理念；三是“比用户想的要好，比政府要求的要高”、“供水服务、从点滴做起”的全员服务理念；四是“做好从水源到水龙头之间的所有事情”的系统供水理念；五是“水源安全、水质安全、供水系统安全”的三大安全理念；六是“以服务回报社会，以责任发展企业、以职业化建设成就员工”的企业发展理念。[2]服务理念供水服务，从点滴做起。
企业荣誉
郑州自来水公司坚持“在保证社会效益的前提下，努力提高经济效益”的经营思想。以安全生产，优质服务为中心，切实加强思想政治工作和业务技术培训，有力促进了双文明建设水平的不断提高，先后被评为“河南省思想政治工作先进单位”、省、市级“优秀思想政治工作企业”，“职业道德建设先进单位”，省级“军民共建先进单位”、“省级文明单位”、国家一级计量单位等荣誉称号，在社会上树立了崭新的企业形象。
企业发展规划
城市供水是城市重要的基础设施，是城市生产和人民生活不可缺少又无可替代的基本物质条件，城市供水的发展水平标志着一个城市的经济发展水平和城市居民的物质文明程度，因此，通过编制“十一五”规划和2015年发展目标，用科学发展观指导城市供水的发展，不断提高企业的科技水平、管理水平和服务水平，提高城市供水的安全程度和水质，通过供水企业市场化，产权多元化，给排水一体化，城乡供水一体化，促进水资源的可持续利用，促进小康社会的建设和构筑社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。、
“十一五”发展规划
（一）指导思想
坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，以党的“十六大”精神为指导，紧紧围绕全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的宏伟目标，坚持科学的发展观和实事求是的科学态度，根据新的郑州市总体规划，客观认识总公司和郑州市供水发展的现状和基础，抓住未来二十年经济社会发展的重要战略机遇期，创新编制“十一五”规划的理念、内容和方法，以改革、发展为动力，以保证安全供水，不断提高水质，优质服务为中心，大力弘扬求真务实精神，着力解决企业发展中的突出矛盾和问题，实现供水和节水、企业和社会效益的协调统一。
（二）“十一五”及2015总体发展目标
按照公用事业市场化的要求，以改革、发展统揽全局，通过产权多元化，建立、完善法人治理结构，逐步建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度；通过完善机制，增强活力，加快企业发展，满足郑州市加快城市化进程、经济持续增长和人民生活不断提高的需要，使主要经济技术指标达到同等城市先进水平；科技进步水平、企业管理水平达到国内同行业先进水平；供水安全可靠性高，服务水平一流，经济效益和社会效益显著；通过加快管网改造，提高输水水质，供水水质5至10年内在符合《城市供水水质标准》的基础上，达到美国《国家饮用水水质标准》。
进一步确立企业的区域性主导地位，通过深化改革，建立科学规范的投资与经营体制，逐步实现城乡供水一体化、供排水一体化的经营战略；通过5到10年时间，把郑州市自来水总公司发展成为集筹资、投资、建设、经营、管理、服务为一体，自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展，满足社会主义市场经济要求，产权多元化、经营市场化、服务优良、管理科学、跨地区跨行业经营的大型供水企业集团。 
（三）主要经济技术指标规划
供水能力、管网建设紧紧围绕郑州市城市建设和经济发展需要，满足郑东新区、东西开发区、美国加州工业园、郑州西区纺织工业园建设发展的用水需求。
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管道爆裂　
事件概要
据中国之声《央广新闻》报道，郑州自来水柿园水厂主管道今天发生爆裂，目前影响整个郑州西南部城市供水，几十万居民停水。目前正在抢修，预计两天才能修复。据了解，自来水管爆裂主要由于线路老化以及车辆长期碾压，郑州自来水柿园水厂主管道今天发生爆裂，该水厂是郑州较大水厂，日供水37万立法米，目前，紧急调用郑州市其他水厂向西区供水，满足日常用水需要，目前正在探寻漏水位置，今日下午三点钟前可能找到，之后24小时内将修复管道，但是修复之后还需要一个凝固时间，所以约两日内可恢复正常供水。管道爆裂实况(5张)
事件详细
2010年11月17日，郑州自来水柿园水厂主管道发生爆裂，目前影响整个郑州西南部城市供水，几十万居民停水。据了解，自来水管爆裂主要由于线路老化以及车辆长期碾压。
由于爆裂现场是在郑上路与西三环路立交桥的二层位置，离水厂较近，水倒流到水厂的供水泵房。为防止水厂水质污染，整个水厂被迫停产。停产后，郑州市西南部京广铁路以西，棉纺路以南，西三环以北区域，约80万市民供水受到影响。
由于爆裂水管位于立交桥二层，且水管底部处于一立交桥桥墩下，抢修施工难度较大。郑州自来水总公司及柿园水厂已组织10台抢修设备，40多人投入紧张抢修。预计至少需要抢修72小时才能恢复供水。
事件进展
目前，郑州市有关部门已启动供水应急方案，自来水总公司派出3辆运水车，协调市园林部门出动11辆洒水车，不间断向停水区域市民供水，一次性可紧急供水100吨左右。
郑州市自来水总公司柿园水厂位于郑州市西郊西流湖湖畔，是郑州市最大的净水厂，担负郑州市京广铁路以西的城市供水任务，供水能力达38万立方米/天。[3]恢复情况18日上午，郑州市西环立交桥下已没有积水。正在抢修的郑州市自来水总公司的工作人员表示，今日将会全面恢复供水。
受爆管事故影响，截至18日下午3时，郑州西区还有一半热交换站无法正常运转，预计19日凌晨，大部分热交换站都会正常运转，逐步恢复供暖。
供水
19日下午将全面恢复供水
18日上午11时，郑州市郑上路与西环路交叉口立交桥南引桥已被挖开一个7米多深的大坑，一根直径800毫米的供水主管道，已经烂成几节，几位工作人员站在坑里，正在切割断管。
“管子太重，被泥巴吸住，我们用25吨的吊车，都没有把断管吊起。”抢修现场一位负责人介绍，郑州市自来水总公司设计的抢修方案是，先将断管挖出来，然后在断管下面打上支架，放上球墨铸铁管，再把球墨铸铁管两端与断管链接、封闭即可。随后，在管子周围铺上沙子，再用泥土回填、夯实，交给市政维修路面。
现场一位抢修人员介绍，抢修完毕后还需经过试压等一系列过程，估计19日下午将全部恢复供水。
供暖
19日凌晨恢复，需一两天升温
受爆管事故影响，17日开始，很多小区停止了供暖。
“现在换热站已逐步恢复了工作，大概还有一半没有恢复。”中原环保西区供热分公司一位负责人介绍，供暖和供水不一样，需要逐步提温。
“我们相当于重新启动一次。”该负责人称，他们将尽快启动热交换站，预计到19日凌晨，会逐步恢复正常供暖，但随后可能还需要一两天的稳定期。
关于这次突发事故是否退还暖气费的问题，该负责人称，目前公司还没有统一的说法，按照公司往年的做法，停暖超过22个小时，就退还一天的取暖费。[4]各方质疑网友
都是规划短视惹的祸 
自来水总公司抢修人员昼夜不停地紧急抢修，获不少网友称赞。但也有网友指出，这其实是规划短视惹的祸。 
网友“走过冬天”说：“管道刚好位于快车道下面，这说明当时铺设管道时就缺乏前瞻性。除了管道老化，规划短视也是水管爆裂的重要因素。非要等到管道爆裂、影响群众生产生活的时候才亡羊补牢吗？这本身就是有关部门不负责任的一种表现，造成重复建设和社会资源浪费。” 
对此，河南商报记者联系了郑州市规划局。一名王姓工作人员表示，据他所知，该立交桥当时是由“公路勘察设计院”进行规划设计的，非规划局规划设计。 
郑州市公路勘察设计院一名朱姓工作人员称，“时间已经过去很久，需要再经过确认才能有准确的回复。”并称，设计方是按照规划部门出具的方案进行操作的，“不是设计单位说走哪就走哪”。 
专家 
政府部门应反思 
郑州大学公共管理学院教授霍海燕认为，发生水管连续爆裂的事件，无论是从管道设置，还是工程质量方面，相关部门都应该反思。“到底是哪方面出了问题？将来如果再发生这样的问题怎么办？政府应该重视起来，给群众一个交代。” [5]