标题：Web表单设计：创建高可用性的网页表单
基本信息
原书名：Forms that Work: Designing Web Forms for Usability  Web表单设计:创建高可用性的网页表单　　作者： (英)Caroline Jarret    (澳)Gerry Gaffney    
译者： 董淑桢 
丛书名： 图灵交互设计丛书 
出版社：人民邮电出版社 
ISBN：9787115246684
上架时间：2011-1-30
出版日期：2011 年2月
开本：16
页码：1
版次：1-1
内容简介
本书通过大量实例介绍了创建高可用性网页表单的经验和技巧。书中从表单的关系、对话和外观三层模型入手，全面介绍了创建高质量表单的整个流程，并着重强调了可用性测试这一重要内容。本书是专注于网页表单设计的一本新作，其中大量实用的方法能够为现实工作中的设计决策提供建设性的意见，并最终帮助你设计出完美的表单。
本书适合各类对网页设计特别是对表单设计感兴趣的读者，无论你是ui 设计师、可用性专家，还是信息架构师，亦或是产品经理，都将获益于书中介绍的实用知识和技巧。
序言
万维网源自多年前创作于瑞士的研究论文，这些最初的论文从原始状态混沌的概念泥沼中挣脱出来，并最终促成了万维网的诞生。 
位于世界各地大学地下室工作的人们都能够以只读的方式阅读到从另一所大学地下室中发表的论文。 
此后的一天，有人突然萌生出这样的念头：“等等，为什么阅读这些论文的人们不能也向我们发送信息呢？”＜form＞＜/form＞由此诞生。 
尽管当时并没有人意识到电子商务的诞生有可能会对人类生活产生巨大的影响，但是却没有人能阻挡其前进的脚步。究其原因，正如Caroline和Gerry在这本书中解释到的那样，表单让网页发布者和网页使用者之间的对话成为了可能。表单不仅强大，还是一个有用的概念构想，因此今天几乎没有一个网站不使用它，有的网站甚至使用了多个表单。 
由于我们早已对日常生活中的表单习以为常１，因此相当清楚设计糟糕的表单是那些： 
所提问题让人不知如何作答的表单； 
所提问题要求多项选择，但却没有提供所需答案的表单； 
要求填写过多信息，或询问涉及答题者隐私信息的表单； 
含有大量语义不明说明文字的表单。 
……等等等等。 
在日常的谈话中，我们可以通过提问和语义解释来化解这些迷惑（如“你所指的意思是我最近的平均收入，还是我一辈子的收入？”“你是问我有多少孩子，还是有多少孩子在家中居住？”）但由于表单遵循的模式是：出题者告知表单所需的提问方式，表单精确地以这种方式向答题者提问，因此一个考虑周到的表单设计必须意思表达足够清楚，而且完全无需加以说明。这也是本书所要阐述的主题。 
依我们中一些人这样的年纪，应该记得多联复写纸表单，它的说明文字中写到：“请用力书写，你将同时复制7份副本。” 
我与CarolineJarrett已相识多年，在这场喧闹的可用性研究大讨论中，她一直是我最欣赏的一名可用性专家。2这并非单纯意味着我个人对她的喜好（尽管我们会在这里说她的确是个好人），而在于她是少数我始终愿意听从其可用性研究方面意见的专家。 
一直以来我都认为她是一名专业的网页表单专家——她可以就是否在标签末端加上冒号，以及如何让它更具吸引力谈论上一个小时（尽管她始终坚称事实并非如此，除非人们喜欢像她这样沉迷于研究表单的人）。 
但是本书并不仅限于谈论冒号和如何选择正确小工具等问题，其中详细介绍了创建优质表单的整个流程，这远比局限地谈论是选择使用下拉列表还是单选按钮更具深度，它关注于如何以用户能够接受的方式提出正确的问题。 
读Caroline和Gerry所写的这本书就如同与Caroline进行了一番直指问题核心的对话。本书分享了大量可应用于实战的建议和实践经验，并且给出了能满足你工作所需，全面且准确的建议。 
我是非常幸运的。当我对表单心存疑惑的时候，可以和Caroline通过Skype在线交流，或者直接给她发送一封咨询邮件。而现在的你几乎也和我同样幸运：得到了在碰到表单设计问题时最好的速查手册。 
SteveKrug 
于马萨诸塞州，布鲁克林 
媒体评
读Caroline和Gerry合著的这本书就如同与他们进行了一番推心置腹的对话。本书分享了大量实践经验，并且给出了能满足你工作所需的、全面且准确的建议。 
——畅销书《点石成金：访客至上的网页设计秘笈》作者Steve Krug 
遵循Jarrett和Gaffney的准则有可能让你的线上利润翻番。 
——Web易用性大师，Nielsen Norman 集团负责人Jakob Nielsen 
本书值得网页设计人员一读，它用简明的语言和易读的形式列举了大量实例，展现了Caroline和Gerry的表单三层模型——关系、对话和外观。表单要做好，这三个层次缺一不可。兼顾美观、顺畅，以恰当的方式提出合适的问题，当然最重要的是让人们完成表单。 
——《胜于言传：网站内容制胜宝典》作者Ginny Redish
目录
第 0章 
前言 什么是表单0.1 表单牵动你和我 　　1 
0.1.1 糟糕的表单后果很严重 　　1 
0.1.2 优良的表单众人皆欢喜 　　2 
0.2 煮酒论表单 　　3 
0.2.1 只谈设计不谈技术 　　3 
0.2.2 只谈网页不谈纸质表单 　　4 
0.2.3 可用性：让表单更好用 　　4 
0.2.4 制表流程：试试你就知道 　　4 
0.3 一些定义，两种流程 　　4 
0.3.1 表单，一看便知 　　4 
0.3.2 三个层次：关系、对话和外观 　　5 
0.3.3 一个混乱而典型的表单设计流程 　　6 
0.3.4 系统化设计流程 　　7 
第一部分 关 系第1 章 说服人们回答问题 　　11 
1.1 理解用户才能设计出好表单 　　11 
1.1.1 人们对表单做出何种应答 　　11 
1.1.2 读者、匆忙填写者和拒绝者 　　14 
.1.1.3 选择恰当的提问时机 　　15 
1.1.4 关系随问题变化 　　16 
1.2 影响反馈率的三条法则 　　18 
1.2.1 规则1：建立信任 　　18 
1.2.2 规则2：降低社交损失 　　19 
1.2.3 规则3：增加奖励 　　19 
1.2.4 一份小奖励：在必要时为用户提供表单 　　20 
1.3 表单应该有多长 　　22 
1.4 谁来回答问题 　　23 
1.4.1 考虑身体差异 　　23 
1.4.2 通过提问了解用户 　　24 
1.4.3 了解用户如何理解表单 　　24 
1.4.4 你是否足够了解自己的用户 　　25 
1.4.5 通过创建人物角色，反映用户的现实情况 　　26 
1.5 小结 　　　　27 
小插曲 注册表单：如果不可避免应当如何应对 　　28 
第2 章 获得正确的信息 　　31 
2.1 为什么要收集信息 　　31 
2.1.1 询问利益相关者 　　32 
2.1.2 询问使用信息的人 　　34 
2.1.3 运用问题协议研究信息使用方式 　　34 
2.2 表单发布机构是否已经持有信息 　　35 
2.2.1 使用表单发布机构已经持有的信息 　　35 
2.2.2 避免重复 　　36 
2.3 了解别人的问题 　　37 
2.3.1 如果没有竞争对手该怎么做 　　37 
2.3.2 一个观察竞争对手的示例 　　38 
2.4 小结：获得正确的信息 　　38 
案例分析 会议预定表：问题协议样本 　　39 
第二部分 对 话第3 章 提出容易回答的问题　　45 
3.1 要保证交流顺畅 　　45 
3.2 问题要容易理解 　　47 
3.2.1 用常见词汇提问 　　47 
3.2.2 一次只问一个问题 　　49 
3.2.3 将否定的问题转换为肯定的问题 　　50 
3.2.4 谨慎的分组方式有助于明确含义 　　51 
3.2.5 不要加入决策点 　　52 
3.2.6 要知道文化差异 　　53 
3.3 让人容易找到答案 　　54 
3.3.1 插入式答案 　　54 
3.3.2 搜集式答案 　　55 
3.3.3 第三方答案 　　55 
3.3.4 创造式答案 　　56 
3.3.5 回答策略不匹配将产生问题 　　56 
3.3.6 了解用户将在何处获取答案 　　58 
3.3.7 清楚谁拥有你需要的数据 　　58 
3.3.8 帮助用户找到答案 　　59 
3.3.9 标签内容要符合用户获取答案的方式 　　61 
3.4 让答案容易判断 　　61 
3.5 让表单答案容易填写 　　63 
3.6 小结：提出容易回答的问题 　　65 
第4 章 说明文字 　　　　67 
4.1 撰写实用的说明文字 　　67 
4.2 5 条简明语言法则 　　68 
4.2.1 法则1：以常见的方式使用常见词汇 　　68 
4.2.2 法则2：使用简短、肯定、主动语态的句子　 70 
4.2.3 法则3：推翻文字的围墙 　　70 
4.2.4 法则4：先选择，后行动 　　71 
4.2.5 法则5：使用有帮助的标题 　　73 
4.3 删繁就简 　　75 
4.4 放置适当 　　75 
4.4.1 贴切的标题 　　76 
4.4.2 提前告知需要搜集哪些信息 　　76 
4.4.3 将用户引导至不同的表单 　　78 
4.4.4 用问题替代说明文字 　　78 
4.5 一个“前后对照”的例子 　　79 
4.6 小结：说明文字 　　80 
小插曲 提供帮助 　　81 
第5 章 选择表单控件 　　85 
5.1 选择恰当的控件 　　85 
5.2 符合用户对控件工作方式的预期 　　86 
5.2.1 键入比选择更自然吗 　　87 
5.2.2 答案很容易输错吗 　　88 
5.2.3 有多少选项 　　89 
5.2.4 是否允许用户做多重选择 　　90 
5.2.5 选项是否在视觉上突出 　　91 
5.2.6 用户理解问题是否需要参看选项 　　92 
5.3 清晰地描述选项 　　92 
5.4 合理的顺序 　　93 
5.5 慎用专门控件 　　93 
5.5.1 日历有助于显示相对日期 　　94 
5.5.2 地图有助于显示地理信息 　　94 
5.6 小结：选择表单控件 　　95 
第6 章 填表过程一气呵成 　　97 
6.1 让表单填写过程连贯流畅 　　97 
6.2 按话题分解长表单 　　97 
6.2.1 压缩字段（较少采用） 　　97 
6.2.2 按话题分成多页表单（更好的方法） 　　98 
6.2.3 每次只提一个话题 　　98 
6.2.4 先提符合预期的问题，后提意料之外的问题 　　99 
6.2.5 少提突兀的问题 　　100 
6.2.6 解释多次出现的问题之间有何差异 　　100 
6.3 使用进度指示器 　　102 
6.4 勿因突变而让用户感到意外 　　105 
6.4.1 避免不通知就改变页面 　　105 
6.4.2 按照用户的要求改变页面 　　106 
6.4.3 基于早期输入的信息创建自定义表单 　　106 
6.4.4 不要将标签用作表单的导航方式 　　107 
6.5 善待错误 　　108 
6.5.1 验证有时可以提供帮助 　　108 
6.5.2 尽早验证 　　109 
6.6 结束对话时说“谢谢” 　　111 
6.7 小结：填表过程一气呵成 　　111 
小插曲 和弹出窗口说再见 　　113 
第三部分 外 观第7 章 关注细节 　　　　117 
7.1 外观的细节 　　117 
7.2 标签位置应当容易看到 　　118 
7.2.1 眼动跟踪表明用户的视线集中在字段和标签上　 119 
7.2.2 用户会注意到位于字段上方和左侧的标签　 120 
7.2.3 用户只会查看觉得与字段相关的标签 　　120 
7.2.4 把标签放在字段上方有时奏效 　　121 
7.2.5 右对齐插入式答案的字段标签更有效 　　121 
7.2.6 其他答案类型的字段慎用右对齐标签 　　122 
7.2.7 询问个人资料的表单应左对齐标签 　　122 
7.2.8 拿不准时最好左对齐标签 　　123 
7.2.9 特殊考量因素：标签翻译 　　123 
7.2.10 确保每个标签都与对应字段密切相关 　　124 
7.3 标签末尾要加冒号吗 　　126 
7.4 标签应该句子首字母大写还是标题首字母大写 　　127 
7.5 标记必填字段 　　128 
7.5.1 标记必填字段；若要标记不强制要求的字段，则用“（可选）”标识　 128 
7.5.2 说明选用的标记符 　　129 
7.5.3 示例：必填字段的困惑 　　129 
7.6 选择易读的文本：字体和词汇 　　130 
7.6.1 选用具有良好色彩对比度的大号字体 　　130 
7.6.2 版式不宜多变 　　132 
7.6.3 应用空白让段落更容易阅读 　　133 
7.7 小结：关注细节 　　134 
小插曲 用衬线字体还是无衬线字体 　　135 
第8 章 构造简约的表单外观　　137 
8.1 令表单外形美观的关键因素 　　137 
8.2 用户知道你是谁吗？ logo 和品牌风格 　　138 
8.2.1 品牌信息过少妨碍建立信任 　　139 
8.2.2 品牌风格元素应保持适量 　　140 
8.2.3 谨慎配色 　　141 
8.2.4 在标签、字段和按钮上应用少量品牌风格 143 
8.2.5 用户何时会注意品牌风格 　　144 
8.2.6 切勿改变用户的浏览器 　　145 
8.3 网格：让表单整洁有序 　　146 
8.3.1 对齐几根垂直的粗网格线 　　147 
8.3.2 创建新网格线，而不是迁就现有的网格线 149 
8.4 分组：让表单条理清晰 　　150 
8.4.1 位置是表示分组最简单明了的方式 　　151 
8.4.2 过多的线条会破坏分组 　　152 
8.4.3 切勿改变样式 　　153 
8.4.4 切勿在分组标识图案中掩藏文字内容 　　154 
8.5 避免两栏表单 　　156 
8.6 小结：构造简约的表单外观 　　159 
案例分析 彻底改变外观 　　160 
第四部分 测 试第9 章 测试 　　　　165 
9.1 我们热爱可用性测试 　　165 
9.1.1 可用性测试方便快捷、立竿见影 　　165 
9.1.2 我们如何对表单做专家评审 　　166 
9.2 如何进行可用性测试 　　166 
9.2.1 测试更多用户（通常5 位就够了） 　　166 
9.2.2 设法找到“真实的”用户 　　167 
9.2.3 测试参与者与目标用户有何差异 　　167 
9.2.4 思考用户将在哪里找到答案 　　167 
9.2.5 了解测试参与者的想法 　　168 
9.3 最后的话 　　169 
延伸阅读 　　　　171 
参考文献 　　　　179