标题：美容院
基本概述
美容院从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，到目前为止，已经发展到了调理型美容阶段。指导型美容院只能对化妆品的用法和功能进行简单的辅助指导，基本上仅限于卖产品，自身没有任何技术含量；养护型美容院能够将皮肤生理学与产品简单结合，对皮肤进行相对专业的护理；修复型美容院的功效性产品和技术能够对人体外表的缺陷进行改变，比如祛斑、去红血丝等，这个阶段的代表是整形美容医院的兴起；调理型美容院是2008年认定  美容院内部的，调理美容注重三
种平衡：一是皮肤的水份和油份的平衡；二是皮肤的酸碱度PH值的平衡；三是对身体内部的调理，改善气血平衡，以内养外、排除毒素、调节内脏、疏通经络，达到健康美容、减肥瘦身、抗衰老、恢复年轻态的显著效果，调理型美容院是目前美容院发展的最高阶段，使人体各部位的缺陷在调理过程中自然恢复，是真正的健康美容。
目前的美容院有很多，基本是鱼龙混杂，消费者无法辩认，在美容前一定要在网上做一下相关了解，看看负面东西多不多，以防花了冤枉钱。
服务项目
美容院服务项目种类繁多，分类方法各不相同。按照护理的目的可分为美容类项目和养生类项目。　　美容类项目包括面部项目、身体项目。　　
面部项目：润泽红唇保养疗程、美白凝眸护理疗程、眼部祛皱护理疗程、焕彩明眸护理疗程、暗疮炎症护理疗程、净化排毒护理疗程、保湿护理疗程、去黑头护理疗程、修复护理疗程、美白护理疗程、抗衰护理疗程。
身体项目：OPC燃脂褪橘疗程、美体SPA护理疗程、OPC局部瘦身疗程、OPC丰挺美乳疗程、OPC纤体瘦身疗程、玉指兰馨护理疗程、纤柔玉颈护理疗程。身体部位分类1.面部护理（包括面部美容、唇部的护理、眼部护理等）水色盛开服务项目(4张)
2.肩颈护理（韩式古方颈椎保养、） 
3.身体护理（手臂护理、美腿、芳香开背等）
4.手护理
5.足护理（足底按摩、鱼疗等） 护理效果分类1.基础护理（补水、保湿、眼部护理等）
2.功效护理（美白、淡斑、去皱、祛痘等）
3.美体类护理（丰胸、美腿、塑性等）
4.修饰类护理（美甲、身体脱毛、值眉等）养生项目民众对生活质量和健康水平的要求越来越高，人们开始注重养生、预防疾病，而中医养生理论正好合乎世人的需求。美容院的养生项目成为如今美容院最热门的项目。 　　1.四季五行脾胃调理（中医认为“四季脾旺不受邪”，即脾胃功能强的人抵抗力强，不易生病。）　　2.古式三焦调理（通过三焦而输送到五脏六腑，充沛于全身。）　　3.带脉塑形理疗（改善由于气血不畅所造成的腹部臃肿，变形，及女性的带下量多，月经不调，腰酸无力等症状。　　4.韩式古方颈椎保养（舒缓放松，根据您的身体状况提供专业的按摩手法，让您的护理感觉意犹未尽。）[1]
发展趋势
美容行业发展到21世纪初期，女士专属美容院已不能满足现代人的需求，男士美容院的发展成必然。在美容化妆品业，几乎所有的专业营销人员把对上游和中游的营销研究 作为重点，而较少关注下游的经营和发展，这实际上是不对的！在美容业，几乎所有的化妆品均必须通过美容院这唯一的终端出口才能到达消费者手中，不研究美容院的经营，不注重美容院的经营，可以说所有的营销手段只是一种空中楼阁式的欺诈行为！无非是把产品从厂家的仓库搬到经销商的仓库，再帮助经销商将产品从经销商的仓库中搬到美容院的仓库中，这是一种库存大搬家的体力劳动行为，并不是真正意义上的营销。然而，在这样一种搬家的过程中，终端美容院的经营问题始终无法有效解决。
由于传统的美容观主导着消费者的消费习惯，所以大多数消费者均把来美容院接受美容变成了以治疗为主的美容观。甚至错误地认为美容院可以包治百病，代替了医院的角色。这些错误的美容观过分地夸大了美容院的功能，以至于一旦美容院满足不了消费者的需求，则美容院的信誉危机就直接体现出来。
好在一些经济较发达的城市如北京、广州、上海、宁波、杭州、厦门等地，已经从过去的身体美容演变为向生理美容和心理美容过渡。但无论如何演变，经营金三角的格局还是不会变的，美容院最终或必须还是仍然围绕在以：治、养、护为三角支点的经营原则中。　
经济学家一致认为，尽管中国美容产业正在从单项经营走向综合经营，形式也日趋多样，但其产业模式的提升和改造还远远没有完成；而从所有制模式来看，主要是家族式，职业经理人制和股份制的形式很少，这显然不利于美容业的成熟和发展。但正是这种状况，给外来资本和新生企业提供了进入的契机。《中国美容经济年度报告》指出，从世界范围来看，美容产业的技术发展正在向新的领域挺进，这对进入该行业的企业尤其重要。进入21世纪以来，男士养生美容行业销售额持续以直线上升，总额已达53.37亿美元，男性美容护肤产品的全球市场份额正按百分之二十五的年增长率递增。借助于女士美容的市场经验，男士美容产业可谓一路高举，但由于毕竟不同于女士美容，所以在市场经验和其他一些方面显得后劲不足。千领国际跨过这道藩篱，针对男士养生美容市场推出七式营销绝招进军市场，开行业先河。
区域性美容院
  区域性美容院品牌发展的阻碍因素如今，随着市场开放度的显著提升，市场竞争也逐渐步入白热化阶段，美容院也开始融入更加开放的市场，实现以服务为中心的营销理念转变，在美容院希望为更多的消费者提供服务时，获得相应的利润，使美容院进一步得以维系并发展壮大。[2]
随着社会经济的不断发展，消费者品牌意识的增加，以及健康环保意识的提升，消费者开  区域性美容院品牌发展的策略建议始不断增加对价值化服务需求。价值化服务不是说在口上，或者通过宣传形式可以实现的，而是让顾客亲身去体验，让体验式消费形成价值化服务，这就是美容院服务的最高体现，是美容院未来发展的方向。
经营管理
管理方向为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。规章制度1.遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动； 
2.员工应该关心美容院的经营情况和管理情况； 
3.爱护美容院各种设备； 
4.员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督； 
5.顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方； 
6.员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 
7.工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗； 
8.服饰要整齐； 
9.不准向顾客收小费，假公济私； 
10.节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；管理注意1.定期培训制度; 
2.化妆品与仪器设备使用制度; 
3.定期开会制度; 
4..岗位责任制度;
卫生方面
卫生守则1.经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换； 
2.保持厅内空气清新；禁止吸烟； 
3.每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等； 
4.每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人； 
5.地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理； 
6.室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。卫生消毒1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。 
2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。 
3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。 
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。 
5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。 
6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。
装修特点
美容院设计装修要布满女性喜欢的清朗明晰热和的特色，而不是生硬冷清像医疗所，考察学习时，不要把别人的成功拿回往就用。北方的热和感到了南方就成了闷热。
南方必然要有的桑拿设备，在北方安装就要加大投进；水疗在南方大受欢迎，在严冷的北方，取热不便的地方就不能盲目照搬，否则浪费投进不算，没人用是一大事。
一是大门(包括招牌)，招牌要大气，但字体不宜太方正，以圆柔一些为佳;大门最好是一扇门或两扇对开的门，切忌一大一小的子母门，大门最好从左侧开(即从外向里开门时，门锁在右边，门往左方开)，旺青龙，也就代表水旺，这样才能更好的守住店铺的财运。
二是前台(收银台)，前台设在东方或北方最佳，造型以偏圆、圆中带方或波浪形为最佳，旺水生财;前台最好从左侧出入(站在前台由里往外的左侧);前台附近可摆放水晶、貔貅、大象、龙等吉祥物，头要向外，对事业发展有帮助。
三是领导办公室尽量设在整个经营区域的后半部，不要背大门而坐。结合地理，建筑及风水(阴阳)调和设计美容院空间，以便空间和谐，让顾客宾至如归的感觉。
四是在整体装饰布置上，美容院的阳气，最宜在入口和接待区中充份地体现出来，如在促进活动阳的设计元素则包括角、尖端、对比、发亮的色彩、激发好奇的成分，例如美容院的气氛海报，带有广告说词或是讯息方面的广告和说明书。
装修设计
美容院的定义是展示某种文化特色的美容院。在实践中，主题美容院必须通过特色文化来凸现、来支撑市场，文化主题一定要有差异性，切忌重复和随大流。因此，寻找特色文化、挖掘特色文化、设计特色文化、制作主题产品和服务，是美容院设计最重要、最具体、最花心思和精力的大事。知名美容院的内部装饰(13张)
一.美容院装修设计应以店铺的地点为切入点，包括人流和车流，既要考虑人流量，也要考虑周围的消费环境，美容院会馆一般分为前厅和后厅两部分。前厅是公共部分，后厅是服务部分，在现在的美容院标准中后厅的设计情况越来越影响消费者的评定。
二.前厅的设计主要是使客户产生一种体贴入微的感觉，要有家的感觉。便捷易找的功能服务分区，周到热诚的服务态度，以及由亲切的装饰触感，宜人的环境色彩和照明，舒适的温湿度，体贴的家具设置等，它们共同营造的安逸祥和的氛围是美容院前厅设计的要求。
三.管理和服务主要依靠后厅，后厅的装修设计直接影响着美容院的运作情况，设计美容院后厅时的主要内容包括货物存放、安防、员工通道、客房服务和厨房五个部分，五个部分的设计对美容院效益有着直接的影响。
在主题美容院装修设计时，关键是主题的确定。在主题确定后，再确定建筑形态，如城堡型、碉楼型，还是帆船型、塔型等。然后就是内部装饰的确定，主要在细节上见真功，如在窗帘、灯具、茶具、座椅等等细节都注意主题元素的融入。不论是哪种美容院装修设计艺术形式(包括具有实用价的建筑等)，除了一定实用价值以外，都是在提供给感受者进行精神体验的空框结构人们可以在这艺术的空框之中找到自己感情的共鸣点，寻找到精神的寄托，或浪漫温馨，或自然清新，或充满异国风情，或简约精致，或新奇与怪诞，或沉淀了的人文气息。这就是经典的美容院装修设计艺术具有永久魅力的原因。设计风格1、日式风格;2、古典风格;3、现代风格;4、欧式风格;5、泰式风格等。
美容院设计公司根据装饰风格表现出该店的文化、专业气氛，让顾客接受、认可该店的经营理念，同时绘制不同风格的美容院装修风格(5张)出经营项目、价格，使顾客一目了然。风格的确定要与其它同行有一定的区别。适当点缀一点高档工艺品、名人字画突出企业文化档次。 店内情调定格 老一点发廊、美容院喜爱古典情调的设计，新开的发廊，美容院却喜欢新潮情调。情调定格是您在确定消费群体基础上，根据顾客需求而定的，过于豪华会让顾客望而止步。过于的简化会让顾客感到档次太低，其次您的性格及该店所需展示的形象是您应该要考虑的重点，这就需要做到“恰到好处”来处理好定格中的一些矛盾问题。操作区一般占整个店面面积的四分之三或三分之二不等，操作区是直接服务顾客的地方，要求以宽松、干净、舒适为宜，还要考虑到顾客方便、畅通。音乐一定用中贝音调播放，优雅的古典名曲为佳。镜子要明亮，椅子、床铺要精美，外形要独特，色调要统一。 卫生间卫生间因其利用率较高，会给顾客留下深刻印象，您一定要和重视招牌一样同等对待，精心设计。以豪华为主，越豪华越给顾客留下好印象，在每个卫生间内经常换挂一些该店理念、热情服务要求，甚至一些笑话、幽默故事，促销打折优惠政策均可。
管理制度
仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。[3]
4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
12、员工上下班应从员工专用通道出入。
13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。轮牌站岗1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。
4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。
5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。
8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。
9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它情况按照第3、4条执行。
10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的（如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排），必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。
11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。

基本信息
片名：Beauty Shop
译名：美容店
导演：比利·伍德瑞夫Bille Woodruff
主演：奎恩·拉提法Queen Latifah
凯文·贝肯Kevin Bacon
安迪·麦克道尔Andie MacDowell
艾丽西娅·西尔维斯通Alicia Silverstone
类型：喜剧
片长：105分钟
上映日期：2005年3月30日
剧情介绍
吉娜·诺里斯(奎恩·拉提法饰)是一位待人和善、性格开朗的美发师。为了能让女儿瓦妮萨(佩吉·赫特饰)在亚特兰大一所著名音乐学校学习，吉娜毅然离开了芝加哥和她一直以来工作的美容店，搬到亚特兰大这个陌生的城市里来。为了生计，初到那里的吉娜第一件事就是找工作，好在她有长年做美发师的底子，很快便在一所高级美容店干起了老本行。可是事情却没有她想像那样美好，美容店的老板乔治(凯文·贝肯饰)是一个自大狂妄、悭吝傲慢的家伙，他经常对吉娜指手画脚、随意羞辱。不过为了生活，吉娜只能忍气吞声。但当有一天，乔治更加肆无忌惮地辱骂吉娜时，她再也无法忍耐下去，一怒之下当即辞职，愤然而去。
辞掉工作后的吉娜理智地考虑了一下现状，认为只有自己做老板才能真正不受人摆布，同时也可以好好教训一下高傲自大的乔治。于是她决定自己开一家美容店，这也是她一直以来的梦想。想法成形后，她就找到一家有点破旧的小店并租了下来，在朋友的帮助下，小店立刻被粉饰一新。“吉娜美容店”也就开始正式营业了。一开始，困难是接连不断的，客户寥寥无几、破旧的电器时常出毛病、再加上过去的老板乔治也总是跑来捣乱……吉娜投入全部财力的小店几乎快要经营不下去了。但是坚强的她还是继续坚持着，针对这些状况，吉娜采取了一些更为人性化的方法。首先，她以自己高超的美容美发技巧吸引一些固定客户，其次她以真挚的热情和诚意打动了顾客，使来美容院的女人们都感受到了温馨的气氛。这个小小的美容店不仅是做美容美发的地方，而是一个坦诚彼此内心、倾诉烦恼、互动真情的场所。渐渐地，吉娜的美容店名气越来越大，甚至是以前乔治美容院的顾客都转向她那里，吉娜也终于如愿以偿的为自己出了口气。而这时爱情也悄然无息地降临到吉娜的身上，经常来店里修电器的乔(迪蒙·豪索饰)也慢慢敲开了吉娜的心扉……