标题：程控电话系统
电信业务分类
一、电话业务 二、电话卡等智能电话业务 三、公用电话 四、电话声讯服务 五、会议电话业务 
六、电话号簿 七、电报、传真业务 八、数据通信服务 九、数据通信增殖业务 十、综合业务数字网
（一）、普通电话
1、什么是甲种电话用户和乙种电话用户2． 怎样申请安装电话当您需要安装固定电话时，请您到当地电信营业大厅办理登记手续，按照登记卡要求填写完整（个人用户凭本人身份证，单位用户凭证明加盖公章）并按规定缴纳初装费及工料费、手续费即可。装机人员将在15天（最长不超过30天）为您安装电话。 
用户在电话未装通之前发现有名称或地址需要改变的，可到电信营业窗口办理变更手续。个人用户凭本人身份证，单位用户凭书面要求并加盖公章。
3． 怎样办理电话的改名和过户
用户改变名称，不改变电话租用权的称为改名。将电话租用权转让给另一个用户的成为过户。单位的名称有所变动，电话可以继续使用，只需到电信部门办理电话改名手续，以便提供准确的“114”查号服务。 
申请改名时，个人用户凭户口簿或结婚证，单位凭上级部门文件或工商部门证明。 
申请过户时个人用户凭新旧双方会同的书面要求和双方原始身份证及当月的电话费缴费发票。单位用户凭新旧双方会同的书面要求并加盖公章。 
任何单位或个人间签订合同或协议涉及电话租用权的，对电信局概不发生效力。
4．怎样办理电话的迁移、暂停和拆除业务
用户需要迁移已装电话设备，而改变其装设地址的请携带相关证明（个人用户凭本人身份证及最近月份的电话费缴费发票；单位用户凭书面要求加盖公章及最近月份的电话费缴费发票）到当地电信营业部门办理电话移机手续。如果您所需迁移电话的新地址具备安装条件，并缴纳移机所需的工料费及手续费，装机人员将在15天内为您安装电话。 
如果用户因为某种原因暂时不需要电话时，电信部门可以办理电话暂拆业务。"暂拆"期内电话月租费照付，原有电话号码保留不变。 
用户想拆除电话，亦可向电信局营业部门提出书面申请办理手续。装机后一年之内拆除的，退还现行初装费价格70%；装机后3年之内拆除的，退还现行初装费价格的40%；三年以上不再退给。
5．怎样办理电话的选号业务
一般情况下，电话号码是由电脑随机配给的，若用户出于自身需求，要求使用指定电话号码，电信局则提供一种选号业务，并按规定收取选号费。初装用户可在办理装机手续时，在电信营业窗口所列示的选号资源内选择一个，填写于装机登记卡上，并付相应的选号费。 
若因用户自身原因（如跨局移机等），导致所选号码发生变更,电信局无赔偿责任；若因机械设备或业务技术上等局方原因引起用户所选号码发生变更，电信局应做到有规律地改动并书面通知用户。
6．怎样办理临时电话业务
用户因临时需要而装社的电话称临时电话。临时电话租用时间最长不得超过6个月。租用时间为一个月以内的，不收初装费，月租费按一个月收取，通话费按实际收；租用时间超过一个月的，收取现行初装费标准的30%月租费按月收取，通话费按实记收。 
办理临时电话需向电信营业窗口递交书面申请。 
临时电话不得办理过户和迁移。
7．住宅同址电话的有关规定
（1）住宅同址电话，指住宅用户安装的第二部及第二部以上的电话，用户与第一部电话相同，且安装在用户同一套住房内，由用户自己使用，不兼作生产经营的住宅电话。 
（2）住宅同址电话，从安装第二部起可享受免收初装费的优惠，工料费、手续费、月租费和通话费按现行标准收取。 
（3）母电话（原以安装的住宅电话）和子电话应以同一张帐单缴纳各种通信费用。 
（4）母电话和子电话在一年半内不得单独办理过户、移机，否则要按住宅电话资费标准补足初装费。 
（5）住宅同址电话采取先登记再受理的办法，经核实具备装机条件后方可予以正式受理安装。
8．电话费缴付时间及欠费处理办法
话费正常缴纳时间为本月27日至次月16日，每超过一天收取欠费金额千分之三的滞纳金。经催缴或语音通知后仍未缴付的，从21日起予以单项停机，26日起予以双向停机。停机期间的月租费和滞纳金照收，停机后欠费累计满三个月按拆机处理。 
用户可选择如下方法去缴付电话费： 
（1）现金付费：用户可到各电话费缴付网点（目前为邮政储蓄）缴付现金或办理代缴代扣储蓄卡。 
（2）银行托收：用户必须与电信局签订电话费托收协议。
9．怎样查询电话费
为方便用户查询话费，电信局开办了多种查询话费方法。 
（1）7968自动声讯台开通免费查询热线，号码为796801200。 
（2）城关电信营业部门开设多媒体查询台。 
（3）来局查询：个人用户凭本人身份证、话费手据，单位用户凭单位介绍信、话费收据和个人身份证到城关电信营业厅或个所属电信支局营业厅查询。 
邮政局代收话费查询电话：6273262
10．电话用户的权利和义务
用户使用市话通信，可享有下列权利： 
（1）要求电信局提供已开办的各种通信服务或自由选择使用各类电话业务。 
（2）要求电信局保障其通信畅通。 
（3）依法要求电信局保障其通信自由和通信秘密。 
（4）对电信局的服务态度、服务质量和行业不正之风提出申告、申诉和举报。 
用户使用市话通信应履行下列义务： 
（1）应按电信局的规定如期缴纳电话月租费、通话费和其他有关费用，不得拖欠。 
（2）未经电信局同意不得在已装的话机线路上擅自装、移各种终端设备及复用设备；不得擅自转让电话租用权或附有条件地将电话租用权转让给他人使用。 
（3）用户的名称、地址或银行帐号变更时，应及时向电信局办理有关更改手续。 
（4）有保护通信设施的义务，不得在电话机线设备上附挂线条或其他物件；不得移动已经装设的机线设备和擅自改变通信设施而影响全网的通信畅通。发现破坏或损坏通信设施行为，应及时向公安部门报告。 
（5）因报警、抢救等紧急需要而借用电话的，应予提供方便。
（二）．国内国际长途直拨业务
1． 国内、国际长途电话（1）国内长途直拨电话是由用户利用具备长途直拨功能的市内电话、小交换机分机电话、移动电话直接拨叫受话城市的长途区号和受话电话号码接通通话的业务。 
拨叫方法：先拨国内冠字0 + 长途区号 + 对方电话号码。 
（2）国际长途直拨电话简称IDD，是用户利用具备国际长途直拨功能的市内电话、小交换机分机电话、移动电话直接拨叫受话国家（地区）代码、受话城市代码和受话电话号码接通通话的业务。 
拨叫方法：先拨国际冠字00 + 国家代码 + 城市代码 + 对方电话号码。 
使用国内、国际长话应先到当地电信营业厅办理国内、国际长途直拨业务。具体请向当地电信营业厅或者189咨询。2．“九州长话超市”业务下列优惠活动是在原长途电话分时段优惠的基础上进行的，试行期为一年。用户可在以下几种优惠方案中任选一种。 
(1)“大户特费”业务 
按长话大用户月使用费用分档优惠: 长话月使用费用 
（为国内、国际、港澳台和） 优惠幅度 
1万元---5万元 10% 
5 万元---10万元 15% 
10万元---30万元 20% 
30万元以上的特大用户 30% 
优惠幅度为在现行资费标准上的优惠幅度。使用“大户特惠”业务，应先与电信局签订相关协议。
（三）、 程控电话新业务
服务项目及操作使用方法（1）缩位拨号缩位拨号是把较多的电话号码用1-2位自定代码代替，便于记忆，节省拨号时间，适用于市内、国内、国际长途直拨电话。 
使用方法： 
一登记 
拿起话筒，请按：* 5 1 * A N * T N # 
“*”和“#”是电话机的功能键。“51”是规定的缩位拨号代码，“AN”是您自选定的缩位代码，可在00-04数字中自编为2位；“TN”是对方缩位的电话号码。 
登记步骤： 
例：您欲将“0105130984”电话号码缩位成“0 4 ”，拿起话筒，请按：“ * 5 1 * 0 4 * ”0105130984“#”听到证实音后挂机即可。 
二使用： 
拿起话筒，请按：* * A N 
“AN”为您自定的缩位代码。 
如您使用已登记“04”代替“0105130984”电话号码，只要按：“* * 0 4 ”就可接通0105130984电话。 
三注销 
拿起话筒，请按：# 5 1 * A N # 即可。（2）热线服务热线服务是您与关系密切、联系频繁的对方建立直通电话的服务。使用此项功能，拿起话筒，5秒种后会自动与对方接通。被置为热线的电话号码只能是一个，但可以随时变更。 
使用方法： 
⑴登记 
拿起话筒，请按：* 5 2 * T N # 
“52”为热线服务代码，“TN”为您要登记的电话号码。 
⑵使用： 
拿起话筒，5秒钟后即可自动接通对方的电话。 
⑶注销： 
拿起话筒，请按：# 5 2 # 
注：如果变更登记的电话号码，只需在电话机上重新操作。（3）呼叫等待当您正在和甲客户通话时，如有乙客户呼入，您会在受话器中听到等待通知音（一种响0.4秒断4秒的微弱信号音）。您可作三种选择： 
⑴拒绝新的客户呼入，您不用操作，继续通话。"等待通知音"会自动消失。 
⑵保留与甲客户的通话，又要与乙客户通话，您可按一下"R"键或拍一下叉簧再按：“2”，即可与乙客户通话，而甲客户听到“保持音”。按：“R”、和“2”键在两方可自由切换。 
⑶您按一下“R”键或拍叉簧再按“1”的方法为中断一方，开始另一方通话。 
使用方法： 
1．登记 
拿起话筒，请按：* 5 8 # 
“58”为呼叫等待服务代码 
2．注销： 
拿起话筒，请按：# 5 8 #（4）三方通话当你与对方通话时，如果要第三者参加进来一起讨论，就可以在不中断通话情况下，拨叫第三者，实现三方共同通话的目的。 
您到电信局登记此项功能时，电信局在机房直接输入登记，因此，您在使用前不必再进行操作。 
使用方法： 
您在与甲客户通话时，如需要邀请乙客户一起通话，可请甲客户稍后，然后按“R”键或拍叉簧，听到拨号音后，拨乙客户的电话号码（甲客户在等待时听保持音），待与乙客户接通后，再按“R”键或拍叉簧，再按“3”键此时三方可同时通话。 
此项服务不需要注销。 
注：此项业务操作方式需根据交换机制式而定。（5）转移呼叫当你外出时，可使用转移呼叫服务。将给你的电话转移到临时去处的电话机上，以免贻误大事。（提醒您注意，一定要及时注销这项服务，否则您的电话会继续转到原临时去处。） 
使用方法： 
⑴登记： 
拿起话筒，请按：* 5 7 * T N # 
“57”为转移呼叫服务代码，“TN”为要转移去处的电话号码。 
⑵注销： 
在原电话机上请按：# 5 7 # 
注：此项功能不能与免打扰服务和缺席用户服务同时使用并只限于本地网。（6）闹钟服务闹钟服务是电话机按您预定的时间自动响铃，摘机后可听到话音，提醒您去办计划中的事。 
使用方法： 
⑴登记 
拿起话筒，请按：* 5 5 * H M # 
“55”是闹钟服务代码，“H”为小时数，“M”为分钟数。 
如：您设立闹钟服务时间为下午3时30分。 
在电话机上按：* 5 5 * 1 5 3 0 # 
闹钟服务是一次性服务，电话铃响，用户拿起话筒后，此服务就会自动取消。 
⑵注销： 
如您要在起闹前取消闹钟服务。 
请按：# 5 5 # H M # 
（取消某个时间闹钟服务） 
全部注销：# 5 5 #（7）免打扰服务免打扰服务是您由于某种原因暂不受理呼入电话，如有电话打入，由电信局代答的服务。 
使用方法： 
⑴登记：拿起话筒，请按：* 5 6 # 
“56”为免打扰服务代码，听到证实音后挂机即完成登记。 
⑵注销： 
拿起话筒，请按：# 5 6 # 
注：该功能不能与转移呼叫及缺席服务同时使用。（8）来电显示来电显示是电话网上为用户提供的显示来电号码的服务，当您申请了来电显示业务，并购置一部来电显示话机，当有人打您的电话，在第一声振铃和第二声振铃之间，您的话机上会显示来电号码，您就可以做到未提先知，见"机"行事。（只显示本地网） 
以上功能均需到电信局申请办理。电信局受理后方可在自己电话机上操作登记使用（受理地点：请您到当地电信营业厅办理登记手续）。这些功能仅限于在双频电话机上使用。
（四）．虚拟交换机业务（CENTREX）
1．什么是虚拟交换机虚拟交换机CENTRAL EXCHANGE简称CENTREX，是由电信局电话交换机附加软件功能所提供具有用户小交换机服务功能的独用电话。用户不必购置小交换机设置和租用中继线，便可同时享用小交换机和工网自动电话的服务功能。其所有的分机均与电信交换机相连，并可用到电信网上特有的服务功能。2．虚拟交换机（CENTREX）基本业务功能[1]　　虚拟交换机的话务系统功能十分完善，话务台可以根据用户的需求不设立或设立在用户端，同时您可以在您的话务台上轻松实现以下各项功能： 
*话务转接 虚拟网的话务系统可以不安装，也可根据用户的要求安装于用户端，可用于转接各种来话和去话，操作过程十分简单，可以视话务员习惯选择用鼠标或用键盘中少许几个键完成。 
*查号功能 来话者往往不知道分机号码（如果知道直拨号码便可直接拨发），虚拟网的话务台向你提供了用户名、部门及号码同步查询的办法，帮助您迅速缩小查找范围。 
*话间插入 可在分机通话时产生催挂音，再在一定时间后强行插入通话，要求赶紧挂机或其他目的。如有紧急外线、内线要求转入或其他要紧事宜。 
*列队显示 能显示目的尚有多少国际、国内、内部来话等待呼入，便于及时处理现有话务情况。 
*话单采集 可实时地取得分机用户通话的话单，在线路中断时，也可以自动在上次采集的最后一张话单起开始采集，既不会重复，也不会遗漏。 
*立即计费 能提供多种类型的计费提示，方便计费。您可以查询指定时间段的话单与话费，查询的话单和话费还可以打印清单，供您查阅。 
*权限管理 您可以根据单位的实际情况，查询或修改指定分机用户的呼叫权限，包括国际、国内、本地网、市话及虚拟网内部等5个级别。 
*话费限制 可限制某一分机用户自指定时起通话费用不得超过某一范围，如遇费用超支，将自动取消其长途呼叫权限，直到再次要求开通。 
*本地话费管理 您还可设定您单位的虚拟网用户群增收的附加费用（如：宾馆、饭店的服务等），这些费用不在电信部门话费结算之内。 
虚拟交换机除了具有以上功能外，同时还具有电信网所特有的一系列功能，如：缩位拨号、呼叫等待、恶意呼叫跟踪、呼叫转移、无应答转移、遇忙回叫、三方通话、会议电视、叫醒服务、热线服务、免打扰服务等。 
虚拟交换机用户每个分机有两个号码，一个用于内部呼叫（2-4位），由使用单位自己确定，一个用于群外呼入（虚拟交换机外用户呼叫），由电信部门分配市话号码。拨号方式与用户小交换机相同，拨内线电话时。可拨内部分机号码，拨叫外线时先加拨“0”及对方号码。外线用户呼叫虚拟交换机的分机用户时可以直接拨它的市话号码。 
随着通信技术的发展和智能网的实现，虚拟交换机将突破原有小交换机框架。一个企业集团指在同一个局区之内可以分布不同地点而且用户总名称必须相同分散在不同地方的分支机构可通过虚拟交换机实现内部通信，用户分布不受地域限制，甚至雇员家中的通信设备也可以成为虚拟专用网中的一部分，家庭办公也因此成为可能。 
虚拟交换机能直接向系统内用户提供综合业务数字网（ISDN）服务。除了公共网上业务外，虚拟交换机还有20多个新的业务功能。比如无条件转移、会议电话、强行插入、呼叫转入录音等。以上功能将逐步开放，同时，以上各项功能中凡前带有"*"的都需要外围设备的支持