标题：彭楚汉
IVY CLOSER服务内容与流程
1. 前期咨询（签约前）
服务内容：根据申请者的基本条件，如在校成绩，英语水平等，初步给申请者定位，解答申请者关于留学的基本问题，介绍IVY CLOSER的组织与服务。
服务流程：通过电话、网络、当面咨询等方式，为申请者指点迷津。
2. 留学规划 
服务内容：对于早期签约的客户，IVY CLOSER将提供系统的留学规划服务。IVY CLOSER将安排名校顾问针对客户的背景与目标提供个性化的留学规划，指导客户分阶段完成留学准备工作，提高自身竞争力，最终进入目标学校。美国顶尖大学的入学竞争异常激烈，优秀的成绩只是基础，软实力才是你脱颖而出的关键。对于高一、高二以及大一、大二的学生来说，在校期间的规划至关重要，IVY CLOSER的顾问团队会指导申请者利用有限的课余时间发掘自己的潜力，当其他同学还在盲目尝试与摸索时，IVY CLOSER的成员已经在向着通往Dream School的每一个里程碑前进。
服务流程：签约后IVY CLOSER会为成员建立个人留学档案，分析成员的目标与优劣势，根据其特点制定里程碑式的留学计划。启动计划后，会定期安排不同背景的名校顾问与成员沟通 （主要是通过网络与电话，北京的客户可面谈，平均每周一次），并指定一名顾问长期跟进，及时发现并解决成员遇到的问题。除指导与咨询外，还会利用校友资源组织成员参加聚会活动，帮助成员寻找实习或科研项目。IVY CLOSER欢迎并鼓励家长参与到留学申请过程当中，了解申请的进度，协助我们，为子女的申请提供必要的支持与帮助，保证申请过程的顺利进行。
3. 考试指导 
服务内容：对于每年9月前签约的成员，IVY CLOSER将提供额外的考试指导服务，包括托福，雅思，GRE，GMAT，SAT等标准化考试的指导。我们会安排相关考试取得高分的顾问给成员传授学习方法与考试技巧，针对薄弱环节进行一对一的针对性辅导（主要通过网络和电话，北京的客户可面授）。
服务流程：协助申请者制定备考计划，提供复习资料，根据申请者的需求安排指导与答疑。
4. 信息采集 
服务内容：通过以下方式收集成员的详细信息：
成员在顾问指导下完成背景信息收集表、个性化调查问卷等书面资料。
成员与顾问即时沟通（必要时会采用录音、整理聊天记录等方式保存信息）。
成员在顾问引导下提供重点经历的相关文档（如项目描述资料，实习报告等）。
服务流程：信息采集是IVY CLOSER由浅入深地了解每一个成员的过程。IVY CLOSER会引导成员提供尽可能详细的信息，对重点经历进行挖掘并整理归档，为申请材料制作、职业规划等服务奠定基础。这是一个由浅入深，逐步细化的过程。通过轻松愉快的聊天，分享每位申请者成功的喜悦和失败中的收获；激烈的讨论，能感受申请者对梦想的执着与追求。透过材料一起读出你的成长，你的热情，你的兴趣，你的与众不同。
5. 选校咨询 
服务内容：
注：IVY CLOSER的原则是 “一切以申请者的前途为本”，综合考虑成员的实力，性格，职业目标，兴趣等因素，量身打造适合每一位申请者的选校策略。同时，在符合成员职业发展的要求下，可以帮助成员申请多个专业，也不会限制成员申请的学校数目，并且保证对此不收取任何额外的费用。
IVY CLOSER将指派1~3名协助成员确定目标学校列表：
1). IVY CLOSER的顾问团队涵盖美国TOP 50的所有大学以及部分顶尖文理学院，并设有独家的学校与专业信息数据库。
2). 根据申请者的背景与兴趣整理初步的学校列表与具体项目信息供客户参考，学校应分为Reach, Match与Safe三个档次。除了官方网站能找到的信息外，顾问会结合自身经历以及利用同学、校友等资源提供更加真实详细的资料。
3). 顾问与成员多次沟通，了解成员的需求，解答针对各个学校的问题，逐渐缩小选校范围。
4). 成员根据顾问提供的信息在顾问的指导下选择要申请的学校。
5).  选校列表确定后，顾问团队会根据截止日期与申请难度制定详细的申请计划。
服务流程：成员提供初步的选校要求à 顾问根据成员要求收集学校信息，制作“学校信息列表”， 按申请难度与成员的实际情况分为Reach, Match, Safe三批学校-成员与顾问多次沟通，根据自己的喜好与学校特点，逐渐缩小选校范围，筛选出最适合自己的学校-将决定要申请的学校写入合同，如申请过程中需要删减或增加学校，可随时提出并与IVY CLOSER协商。
6. 文书服务
服务内容：文书服务是IVY CLOSER的核心服务，申请材料的优劣直接关系到录取结果的好坏。每一份材料的准备IVY CLOSER都精益求精——从基本的简历与个人陈述，到每一封发给教授的邮件，都由顾问与成员共同完成，并由熟悉录取内幕的校友严格把关，确保将申请者最真实优秀的一面展现给招生委员会。IVY CLOSER的独到之处在于：
1). 高素质的顾问团队。顾问团队的成员遍布全美各大名校。本科生顾问在团队中占有最大的比例，他们都通过了IVY CLOSER的考核，拥有杰出的写作技能。而我们对于研究生顾问团队的成员有更多的要求：硕士生顾问普遍有丰富的业界经验，其中也不乏现就职于世界顶级企业的精英；博士生顾问都具有扎实的学术功底以及多年的研究经验，即使在美国名校也属于一流的学术人才。
2). 申请者与顾问之间的深度沟通。所有的申请者将获得1~3名就读于申请者目标学校的，并且专业与申请者兴趣方向相同的顾问作为个性化指导。同时，顾问也将和申请者建立长期的友谊，并在录取之后为申请者提供学习、生活等各方面的帮助。 
3). 服务范围广。除了基本的个人陈述、简历以及每个学校单独要求的文书之外，我们还会协助申请者进行与教授的沟通、套磁，向录取委员会的信息咨询，writing sample的修改，实习申请时cover letter的写作等等。另外，申请者还可以提出个性化的服务要求，只要对申请有帮助，我们就会提供专业的相应服务。 
服务流程：以Personal Statement为例，在“信息采集”与“选校咨询”的基础上，我们将安排最适合的文书顾问负责写作，必要时我们会安排多名顾问分头构思，以获得更多的写作灵感----- 顾问研究成员背景，与成员进行针对文书写作的沟通----- 顾问提出写作方案-----服务监督人员审核写作方案----- 顾问完成初稿；申请者与服务监  督人员一起研究初稿，反馈修改意见----- 顾问根据修改意见完善文书 ----- 申请者与服务监督人员再次研究文书，反馈修改意见，直到定稿。
注：文书的完成周期与题目难度以及申请者的沟通能力密切相关。根据以往的经验，当申请者对文书要求明确、经历丰富并且沟通能力强的情况下，整套文书可在1~3周内完成；而当申请者某项环节比较薄弱时，可能会延长申请材料的制作周期，所以IVY CLOSER一般会预留2~3个月的时间，确保成员能够在截止日期前完成最能展现自己综合素质的申请材料。 
7. 申请指导 
服务内容：指导成员完成每个学校的申请，确保材料的完整性与信息的准确性。
服务流程：在正式申请期间（每年10月至次年1月间），IVY CLOSER承诺每周7天24小时在线为成员解决申请过程中遇到的任何问题，如网申填写、材料递交、GT送分、申请费支付、状态查询等等，确保成员的申请万无一失。根据以往的经验，申请者在申请过程中会遇到一些突发问题，如信用卡支付失败、邮寄材料丢失等。对此，IVY CLOSER 会在第一时间迅速高效地解决问题，在繁忙的申请季为成员分担压力，帮助成员完成申请全过程，这也是其他机构所不能达到的。
8. 签证指导
服务内容：协助成员准备签证材料，安排签证指导，确保成员顺利拿到签证。
服务流程：预约签证 ----- 顾问协助成员准备签证材料 ----- 签证指导 ----- 安排3~5次模拟签证，确保成员能在正式签证时应对自如 -----  通过正式签证
行前准备服务内容：指导客户进行出国前的准备，安排顾问规划客户出国前的学习，包括英语学习以及专业方面的提高，目的在于让IVY CLOSER的成员赢在起跑线上，成为留学生中的佼佼者。此外，IVY CLOSER还将安排接机与新生指导等服务，让客户感受到IVY CLOSER成员专有的与众不同的特权。
9. 终身会员 
服务内容：IVY CLOSER 致力于组建留美精英社区。成员拿到录取与签证后，正式加入到社区中。IVY CLOSER会利用丰富的校友资源在学习、生活以及职业发展等方面为成员提供长期的指导与帮助，尽最大的努力帮助成员实现目标和梦想。在学习上，社区的学长学姐会为成员提供选课指导、课程答疑等帮助；在生活上，IVY CLOSER会安排聚会，促进成员之间的交流，并设立地区接待大使和应急联络小组，让成员在异乡求学道路上少一份孤独，多一点温暖与安心；在职业发展上，IVY CLOSER会为成员提供就业、实习信息并在求职、移民、创业等方面给予专业的指导。无论成员选择哪条道路，IVY CLOSER都会利用相关资源帮助他们实现梦想。
IVY CLOSER是一个不断发展的精英社区，我们会定期更新成员动态，除了安排聚会外，我们还将通过内部的杂志与网络平台等方式促进成员之间的交流。与一般的留学生组织不同，加入IVY CLOSER的成员必须通过我们设置的重重检验，以确保高参与度以及长期紧密的联系。  
IVY CLOSER的承诺
1. 不限制客户申请的学校数目，不按录取学校的排名加收费用，不抽取客户获得的奖学金。 　　
2. 允许客户申请多个国家的多个专业，并且不收取任何额外的费用。 
3. 不强制要求客户申请“保底学校”，并且保证在没有获得任何录取的情况下全额退款。 
4. 工作日早8点至晚10点在线解决客户的各种问题。在申请的繁忙季节（每年9月初至次年1月底），保证7天24小时待命，及时解决客户的任何问题。
5. 绝对原创的申请材料，绝不套用任何模板，我们会在深入了解客户的基础上，将客户个性化的一面体现在申请材料中。 
6. 透明化的运作流程，保证客户拥有绝对的参与权与知情权。
7. 申请完成后的追踪服务，包括留学生活指南、职业发展规划、海外资源分享等内容。
8. 顾问团队完全由经验丰富的留学生与校友组成。
9. “小而精”的服务体系，每年签约的客户保证在30人左右，保证所有客户享受到最优质的服务。
IVY CLOSER 30人精英计划
“小而精”是IVY CLOSER的坚持。我们每年只接收15～30名申请者，提供小规模高质量的服务，确保申请者进入能力范围内最理想的学校。2011 Fall的22名成员，有17位进入了美国TOP 20的学校学习，其中不乏Harvard, Brown, Yale等顶尖名校。此外，在香港中文大学、瑞士苏黎世联邦理工学院、英国帝国理工学院等世界名校，也有我们的成员。
针对同学们关心的“如何证明IVY CLOSER每年只签约30名以内的客户”这个问题，我们从保障客户权益的角度出发，在不泄露客户隐私的前提下，提出了以下签约模式： 　　
IVY CLOSER每年将在网站上公布30个合同号（如GE201101～GE201130），并实时更新状态（已签约，未签约等）。客户签约后，IVY CLOSER将对应合同号的状态改为“已签约”.客户支付启动资金并提供一组六位的随机数字，IVY CLOSER将合同状态更新为该随机数字。 采用这种公开透明的方式，客户可以确定IVY CLOSER每年确实只招收30名以内的精英学生，并能够随时关注IVY CLOSER的签约动态。
---------------------（以下是合同状态发布区样本，详细内容请参见IVYCLOSER官方网站）----------------------　申请2012 fall的成员合同号（发布于2011年2月23日）： 　　 
GE201101保留GE201102保留GE201103保留GE201104保留GE201105保留GE201106保留GE201107749652GE201108已签约GE201109未签约GE201110未签约GE201111未签约GE201112未签约GE201113未签约GE201114未签约GE201115未签约GE201116未签约GE201117未签约GE201118未签约GE201119未签约GE201120未签约GE201121未签约GE201122未签约GE201123未签约GE201124未签约GE201125未签约GE201126未签约GE201127未签约GE201128未签约GE201129未签约GE201130未签约
IVY CLOSER FAQ整理
（1）IVYCLOSER强调小而精，每年只服务30左右的学生，那么请问选择客户的要求是什么呢？
IVYCLOSER服务客户的目的是让每位学生进入自己能力范围内最理想的学校。客户的目标多是TOP 30以内的学校，但IVY CLOSER从不以硬性的背景挑选客户，而是看重客户的潜力和品质。所谓适合自己的才是最好的，学校排名只是一个参考，IVY CLOSER会综合的分析各个方面的条件来帮助申请者准确定位，拿到和自身条件匹配的最好的录取。
IVY CLOSER对客户的要求便是需要客户有高度的参与性。在申请过程中，会有很多的沟通，顾问团队会非常深入地了解申请者。
另外，IVY CLOSER的目标是建立一个精英社区，要求成员互相帮助。拿到录取之后，你就正式成为IVY CLOSER Club的成员，在学习与求职方面，会得到其他成员的帮助，而等你有实力之后，也需要帮助其他的成员。
IVY CLOSER最看重的是同学们勇于追寻梦想的品质与乐于分享的精神。对于条件出众、家庭经济困难的同学,将给予最大程度的优惠。
（2）IVY CLOSER针对的是应届的学生吗？因为我是低年级的学生，那么在接下来的两年准备时间里都可以固定服务我吗？是否需要收取额外的费用？
IVY CLOSER不只是单纯针对应届生提供服务，而且低年级的学生可塑性更强，IVY CLOSER更欢迎。在申请的准备期，会帮助申请者规划在校期间的学习，提升学术背景，指导相关科研的准备以及实习，进行一些英语考试方面的辅导，并且我们保证不收取任何额外的费用。
（3）IVY CLOSER的顾问团队分布在北京和美国，但我是非北京的申请者，如何保证有效地合作呢？
加入IVY CLOSER的成员不乏来自上海、武汉、香港、新加坡等地的申请者。留学申请的全套服务（包括定位选校、考试指导、文书制作、网申、签证等）均可通过网络、电话、邮件、传真等远程操作方式完成。IVY CLOSER会全天24小时及时解答客户的问题。核心团队具有成熟的远程运营模式与丰富的服务经验，即使是面对异地的客户，IVY CLOSER也能高效地完成所有任务。
（4）IVY CLOSER是刚成立不久的，那么你认为与一些成立很久、经验丰富，已形成系统的出国留学机构相比，有什么很突出的优点呢？ 
请注意，IVY CLOSER所有的顾问和成员都是有留学背景的，绝大部分是名校出身的校友。每一位与你沟通的顾问，都亲身经历过申请的全过程，并拥有相关的专业背景。他们对申请的全过程有切身的体会，能很好的理解申请者遇到的难题与需要的服务，解决了许多其他留学机构存在的弊端如：
-目前国内其他留学机构的咨询师大多没有留学经历，导致申请材料中出现专业知识方面的失误。传统的留学机构通常采用固定的全职顾问，而IVY CLOSER 会根据客户的背景和需求安排多位不同的顾问，从多个角度全方位地为客户进行咨询和指导。IVY CLOSER 坚持使用有留学经历并具有相关专业知识的顾问为申请者提供服务，确保留学定位的准确性与申请材料的专业性。
-客户服务质量受限于单个负责顾问的服务水平。IVY CLOSER之所以敢于保证高质量的客户服务，是因为我们从来不会把对客户的服务托付给单一的顾问。对于每一项任务，都会指派3-5位甚至更多的顾问协同完成。这样不但能够集思广益，使得申请材料更趋于完美，同时还消除了由于单个顾问的疏忽而耽误申请的顾虑。
-申请材料中存在的中式思维。这一点在美国本科的申请中尤其需要注意。IVY CLOSER拥有一批写作水平高超的美国本土顾问，他们能够凭借丰富的写作编辑经验和文化背景知识对客户的申请材料进行加工润色，避免申请材料中出现中美文化差异所造成的理解偏差，并使之从成千上万份申请材料中脱颖而出。
-客户量过多导致不能充分照顾到每一位申请者。国内大中介公司内客户量巨大，每位顾问都是满负荷甚至是超负荷工作，要做到每位客户每所学校都认真研究并且加工出高质量文书是很难的事情,由于过于忙碌，顾问老师和申请者的沟通就会减少造成信息流通不畅。在IVY CLOSER，每位客户都有3名以上的顾问全程服务。
（5）为什么只服务30位左右的申请者呢？以后是否会扩大规模呢？
小规模的运营模式可以让申请者获得真正意义上的个性化服务，每位成员与IVY CLOSER的核心团队都能有很深入地交流，最大限度地发挥申请者的潜力，让每位申请者都能将其独特的一面展现给录取委员会，从众多申请者中脱颖而出。
IVY CLOSER目前没有扩大规模的计划。IVY CLOSER提供的是终身的服务与会员制度，因此随着新成员的不断加入，组织日益壮大。IVY CLOSER会有效地利用人脉与资源帮助成员获得职业上的成功并会在服务上精益求精，用心帮助每一位成员，让IVY CLOSER成为海外学子交流互助的平台。用心把事情做好是我们的立足点并且我们会一直坚持下去！
（6）IVY CLOSER的顾问是兼职的还是全职的？
IVY CLOSER采用的是全职顾问与兼职顾问相结合的模式。驻守北京的全职顾问在工作日从早上8点到晚上10点都坚守在岗位回答客户的各类问题，并为前来咨询的申请者提供免费的初步咨询。对于专业性过强的问题，还会找到相关专业的顾问解答并反馈给申请者，绝不草率地给出解答，相信在线咨询过的同学应该都能体会到我们的诚意。在每年申请的繁忙季节（9月至次年1月），为保证客户的利益，IVY CLOSER承诺一周七天24小时在线待命。届时我们将会把全部的时间和精力投入到客户身上，期间我们将不再提供免费的咨询服务。
（7）为什么IVY CLOSER不全部使用全职顾问为申请者服务？
美国拥有众多的学校，每个学校也都设有大量的专业，并且每年都会有专业设置和录取政策上的变化。为了收集这些学校与专业的第一手信息并保证这些资料的时效性和准确性，就必须在各个学校聘请兼职顾问。此外，IVY CLOSER还在知名的大型企业中聘请了美国名校毕业的兼职顾问，这样可以把握业界的最新动态，为客户指定个性化的专业提升方案，并且在IVY CLOSER Club的终身服务中为毕业后的客户提供职业发展指导。
（8）一套服务由几位顾问完成？如何协调申请者与顾问之间的沟通与交流？
每位申请者的服务主要由3~5名顾问组成的团队协同完成。IVY CLOSER会结合顾客的学校偏好与专业要求选择对应学校以及专业的顾问，并任命其中最具领导能力的全职顾问为主顾问。由他负责与客户的直接沟通，并将客户的情况通过录音、文档、工作室文件等方式传达给其他顾问，同时协调各个顾问的工作。客户也可以根据需要与团队中的其他顾问直接沟通。顾问团队会对客户的情况进行分析，并为客户提供更多的建议和信息，如各学校招生委员会的录取政策，教授的选择偏好等等。这些信息常常能够对客户的申请起到关键性的帮助。
IVY CLOSER高效的沟通模式：
客户与核心团队的沟通，是全面而细致的沟通，目的是充分了解申请者的详细背景与目标，并将沟通成果以文档或录音的形式保存下来，使得每位顾问都能对客户有全面地了解。在充分了解客户的基础上，主顾问会将任务细化并分配给合适的顾问，并根据需求安排顾问与客户之间进一步沟通。IVY CLOSER认为充分的沟通与交流是高质量完成任务的前提，也是IVY CLOSER“小而精”理念的体现。除了常用的即时通信工具外，IVY CLOSER还设计开发了自己的Workroom系统，集成了Twilio云电话平台，在线文档管理等功能，使得团队之间的沟通畅通无阻。
（9）IVY CLOSER是如何组建顾问团队的？
IVY CLOSER的顾问都是经过重重考核被选入的。要成为IVY CLOSER的顾问，必须有名校留学经历，优秀学术能力，对工作一丝不苟的态度以及强烈的责任感。顾问加入之后，从最基本的工作做起，包括基本的咨询，撰写博客，整理学校信息，帮申请者起草邮件之类的简单任务，有出色的表现之后，才能接手更高级的任务，如构思制作申请材料，定位选校等。
（10）IVY CLOSER只做研究生的留学申请吗？
IVY CLOSER拥有美国本科、硕士和博士级别的顾问团队，因此申请服务也涵盖本科、硕士、博士三种学位。
（11）IVY CLOSER只做美国学校的留学申请吗？
IVY CLOSER的顾问与校友资源主要来自美国名校，成员的目标也集中在美国Top 30的名校。 但对于加拿大、欧洲与香港的申请，IVY CLOSER也是非常专业的。2011-2012届的成员，有拿到加拿大多伦多大学、瑞士苏黎世理工（ETH）、香港中文大学、英国帝国理工、乃至巴黎高商等学校的录取。欧洲有不少学术声望很高的学校，大牛级别的导师能从UC-Berkeley、MIT这样的学校抢到优秀的生源。随着美国学校学费的持续增长，欧洲和香港的硕士项目也将以其“高性价比的教育”成为同学们新的选择。
（12）IVY CLOSER精英套餐的服务时间与付款方式如何？
IVY CLOSER的精英套餐从签约后即开始服务，分为四个阶段：
留学规划阶段：针对早期签约的成员，IVY CLOSER会在背景提升与考试指导两方面帮助成员，协助成员指定学习计划，根据需求进行考试辅导，安排相关专业的顾问指导成员积累课外活动、实习、科研等经历，增加申请时的砝码。
申请阶段：IVY CLOSER团队将全程帮助成员完成每一个学校的申请，包括选校、申请材料制作、学校的Online Application以及supplement、面试准备等。这个阶段需要成员与IVY CLOSER团队紧密地配合，确保将成员最优秀的一面展现给录取委员会。
收获录取：成员收获录取后，IVY CLOSER将安排各个学校的顾问协助成员选择目标学校，并进行签证辅导，行前准备等工作。
终身会员：IVY CLOSER是一个不断壮大的留学生精英社区，除了安排成员聚会之外，还会利用人脉资源帮助每一位成员实现未来职业目标。
IVY CLOSER的付款方式采用一次付款，终身服务，支付咨询费后服务立即启动。
（13）IVY CLOSER有什么优惠政策吗？
IVY CLOSER针对特定的学生群体有优惠政策，详情请直接咨询IVY CLOSER团队。
（14）IVY CLOSER是否提供定制的服务？如DIY申请指导，单独的文书服务等？
IVY CLOSER的主要服务是精英套餐服务，而针对有特殊需求的申请者，如转学申请、单独申请欧洲或香港的学校、独立的文书服务、DIY申请指导等，IVY CLOSER将提供个性化的服务，但是为保证服务质量，对名额做了限制，详情请直接咨询IVY CLOSER团队。
（15）IVY CLOSER往年的客户申请成功率如何？有没具体的数据？
自2008年开始，IVY CLOSER每年帮助20名左右的申请者实现飞跃的梦想,成员们的去向主要是U.S. News、Business Week等权威排名TOP 20的学校。2011 fall的22位成员中，有17位进入了Brown University、Yale University、Stanford University、Williams College等美国顶级名校，其他学员进入了香港中文大学，瑞士苏黎世理工(ETH)，加拿大多伦多大学、英国帝国理工等学校。2012年的录取结果也相继收到，IVY CLOSER会将案例上传至官方网站供大家参考。另外，想了解详细情况与服务样本的同学请直接咨询IVY CLOSER团队。
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