标题：职场心态
基本信息
职场心态zhi chang xin tai
释义
职场心态就是指在工作的时候对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。 世间万事万物,你可用两种观念去看它,一个是正的,积极的,另一个是负的,消极的,这就象钱币,一正一反。目录你在为谁工作
赢利来自于为老板创造价值
对自己的工作负责就是对自己的人生负责
追求卓越的工作品质导读现实中，我们每个人每天在上班、工作，不也是在建造自己未来的房子吗？以你目前的工作态度、工作能力，你认为自己将来的房子是精致的、雄伟的、壮观的，还是粗糙的、不堪一击的、不值一提的！
每个人都梦想自己将来的房子是雄伟的、壮观的，都期待自己将来有一个成功的人生。那么，我们不妨想一下，自己的未来究竟应该是什么样子？尽我们最大的想象力，梦想我们一生能取得的最大成绩，感觉最幸福、最成功的生活应该是个什么样子。
三年、五年之后，我们每个人会在哪个位置上？那个时候，我们在从事什么样的工作？你的职位是否会得到提升？你的薪水是否有可能翻番？或者，你自己在创业做老板？还是，你在现在的位置上原封未动，什么想没有改变？或者，差一点的，你被现在的企业开除了，而你又找不到工作？
我想每种情况都有可能发生。
为什么刚开始工作时，大家基本上平起平坐，而若干年后，每个人的情况会发生这么大的变化？我想原因只有一点，那就是自己的未来的只能由自己把握，而企业并不能为我们负责什么。
我们每个人工作都是在成就自己的梦想，都是为自己的理想与未来而工作。有谁是在为企业、为老板而工作？如果现在的老板不支付你薪水，你会继续工作下去吗？或者，如果你认为现在的工作对你没有丝毫帮助，你还会继续努力吗？肯定不会吧。
但现实中，为什么我们总是会听到这样的高论：企业给我的待遇太低了，薪水这么一点点，我才不会给它好好干呢；老板不重视我，不欣赏我，我没心情给他好好干。
问题的关键是，我们到底在为谁而工作？
案例：(小女孩练钢琴)
如果小女孩真的再也不练习弹钢琴，那她的钢琴水平怎么会有提高?虽然，这是一个小孩子的故事，但是否也经常发生在我们成年人的身上。如果我们认为外在的条件不好——工作枯燥乏味、薪水太低、老板刻薄等等(包括你可以找到一切借口)，从而使自己不努力工作，那么我们自己又能取得什么样的成绩呢?
既然每个人都是在为自己而工作，那么我们每个人可以把自己的工作看作是一件商品来经营，因为劳动力本身就是商品;而把我们的老板、所在的企业看作是自己的顾客。
商品有使用价值，顾客就会花钱购买;商品的使用价值高，顾客支付的薪水就会高。所以，如果你目前的薪水不高，原因只有一点，那就是你的利用价值太低。
“利用”这个词听起来可能不太顺耳，但现实不就是如此吗?企业之所以花钱雇佣我们，不是照顾我们，也不是在剥削我们，只是在利用我们。所以，我们要努力增加自身的利用价值，不要怕自己被利用，只怕自己没有用。
赢利来自于为老板创造价值
1.你的工作有价值吗
我们每个人都是在为工作，总想使自己赢得足够多的财富。但是，越是想自己赢，越要把心思放在工作上，放在为对方创造价值上。因为我们挣到的钱，来自于顾客，也就是我们的老板那里，只有我们为其创造了价值，他们才会把钱交给我们。
你感觉目前从事的工作有意义吗?认为它值得你用心来做吗?还是认为你的工作枯燥乏味，只是为了生存不得已而为之?我想你的工作肯定是有价值、有意义的。因为如果你的工作没有价值，企业怎么会花钱把你聘来放在这个位置上呢。既然让你坐在这个位置上，那就说明这个位置是有价值的。问题的关键是我们以什么样的态度来对待这份工作。
案例：(三个瓦匠的故事)
我们可以想一下，是否这种事情真的有可能发生，为什么会这样呢?那些总想让自己能挣到钱的人，为什么一生只在平庸中度过?而总想着通过自己的工作为别人创造价值的人，却取得了了不起的成绩。
世界首富比尔·盖茨曾说：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来巨大的影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”他没有说，一想到又能挣到足够多的财富，我就感到无比的兴奋与激动。
比尔·盖茨之前的世界首富沃尔玛超市的创始人萨姆·沃尔顿，他的经营理念是：“我们公司的目的就是以较低的价格，为顾客提供更多地选择，从而为顾客创造更多的价值，其他事情都是次要的” 。
这些取得成绩的人，总是把自己所从事的工作与事业赋予更多的意义，从而激励自己不断投入其中。而现实社会中，有一部分人从来不想自己能为对方做什么，眼睛总是盯在钱上，这样的人，又有几个真正挣到钱?有一些所谓的“成功学家”教导人们，要天天喊“我要成为百万富翁”，这样就能成为百万富翁吗?即使偶然的机遇，你成为了百万富翁，如果没有正确的价值观，你的财富能保持长久吗?
所以，我们所要做的就是发现自己的工作能为别人带来什么价值，而不仅仅是在为薪水而工作。现在，让我们来看一下自己的工作，你在做什么，你的工作为顾客、为老板、为别人带来了什么样的价值与意义?
如果你在从事推销工作，你认为自己是在做遭人拒绝的推销工作，还是在做让更多的顾客享受到你的产品与你的优质服务的工作?
如果你的职位是会计，你是在做枯燥乏味、天天数钱的会计工作，还是在从事让企业对每一笔账目就放心的会计工作?
如果像技术人员，你是否在想要用自己的技术，为顾客开发更好更舒适的产品，还是只是为了工资而不得已在做?
如果你能发现自己的工作为别人所带来的价值，并为价值的最大化、最理想化而努力，我想你在内心里会有一种充实的感觉，这种感觉会使你的每日工作富有意义，会使你的人生感到幸福。
相反，那些总是为金钱而工作，从来不想为别人奉献的人，又有几个真正实现了财富的富有与人生的幸福?
2.你所创造的价值对老板有多重要
每个人都在为企业创造出价值，只是有的人为老板创造的价值高，而有的人创造的价值非常低。我们不妨看一下，自己对企业而言，属于哪一种?
(1)为企业创造的价值非常高，企业离不开你，如果你离开企业，企业会受到很大的损失;甚至企业离开你，就无法正常运转下去。
(2)为企业创造的价值一般。企业有你没有你都一样。如果你离开企业，企业基本不会受到什么损失，而到人才市场上，很容易就招到比你优秀的员工。
(3)为企业创造的价值非常低，企业可能正在想办法将你开除。
如果你为老板(企业)创造的价值比较低，我想你的能力不是关键因素，因为企业把你招聘进来，就代表你有足够的工作能力;关键因素取决于你的工作态度，也就是说很可能是因为你不乐意付出。那么，我们分析一下，为什么有的人不乐意付出?
3.为什么不乐意付出
(1)认为付出的多，得到的少
我想这是很大一部分人的理由或者叫借口。总感觉自己为企业做的很多，而企业没有给自己相应的回报。那么我们评估一下自己的薪水应该值多少?
如果你去人才市场找工作，你能比较容易地找到比现在薪水高而且你喜欢的工作吗?如果你不能顺利地找到比现在薪水高很多的工作，那么就说明你目前的薪水是公平的。
如果企业每月给你支付1万元或10万元的薪水，你能坦然接受吗?如果不能，为什么?因为感觉自己没有做出那么大的奉献，对吧。那就多干一点吧。
案例：(松下幸之助的工资观)
所以，想多挣钱也很容易。如果你想挣到月薪5000元，那么你看自己能创造出1万元的价值出来吗。如果你能为企业创造1万元的价值，你还担心薪水得不到提升吗?即使在这里没有加薪，那么你可以轻易地跳槽呀，你到哪里都是受人欢迎的。如果你不能以为企业创造更高的价值，只是盼望加薪又有什么用呢?企业凭什么为你加薪呢?
不要以为，企业给你加薪、提拔你，你才会好好干。如果现在企业给你的薪水翻一番，你创造的价值能翻一番吗?如果企业提拔你、重用你，你保证能胜任吗?
(2)自作聪明，怕吃亏上当
有的人总是怕亏上当，所以，他们只做与报酬相当的工作这样报酬相当的工作，他们只他们感觉很公平，对得起这份薪水，没有必要多干。甚至，有的人想方设法减少与得到的报酬相当的工作，他们只是是想能保住这份工作。只要能保住这份工作，他就认为自己是成功的。有这种想法的人即使学历再高，又能取得多大的成绩呢?
案例：(李嘉诚打工时的工作时间“那时别人一天工作8、9个小时，而我要工作15、16小时，这样，对企业而言，它得到的很多，而对我而言，我得到的更多”)
我想我们不一定要成为工作狂，但是如果需要你加几次班，多干一点，你也没有必要斤斤计较，感到自己失去很多。
其实，即使你付出的比接受的多，又能失去什么呢?失去了一点娱乐与休息的时间?但是正因为你的努力，你才会摆脱平庸。最大的赢家最终还是你自己。而且你总是付出，我相信老板肯定会奖赏你的，虽然有时奖赏来的早一点，有时来的晚一点，但如果你不付出，则奖赏永远也不会来临。
(3)老板不重视
我们看一下老板对我们意味着什么。老板能决定你什么呢?他能决定你的态度、你的未来、你的人生吗?如果老板“好”，重视你、欣赏你，你的未来就好吗?老板“不好”，不重视你，你的未来就不好吗?
我想我们有必要把老板的位置摆正。我认为老板只是我们的服务对象，我们完全可以把老板看作是自己的顾客。
自己要发展，要赢利，完全得靠自己的努力。而老板只是我们的服务对象，他们作为我们服务的享受者，只是按照我们为其提供的多少在给我们支付薪水。
如果你为老板创造的价值高，他就会多给你支付薪水。如果你对他而言，没有什么用处，他凭什么还要白白为你花钱呢。这就如我们去买商品，如果商品对我们没有用，你愿意花钱购买吗?
如果你有能力、有价值的话，企业怎么会开除你?即使将你开除，凭你的能力也该轻易地能找到更好的工作，难道企业要为你的一生负责?
每个人都期望得到别人的尊重，那就让自己做的完全到位吧。比尔·盖茨曾说：“这个世界不会在乎你的自尊，这个世界只期望你做出成绩，然后再去强调自己的感受吧”。
所以，如果你现在和别人创造的价值大致相当，那也不要指望老板会对你特别重视。只有你为其创造的价值“鹤立鸡群”，他才会对你“刮目相看”。
4.做个付出的人
肯尼迪在1961年就职美国总统时，曾经过一句名言，“不要问国家能为你做什么，而要问你能为国家做什么。”那么我们可以套用一下，“不要问企业能为你做什么，而要问你能为企业做什么”。
我们都不要指望企业帮助自己成长，而要指望自己帮助企业成长。因为你帮助企业成长是你的天职所在，而企业帮助你成长是对你的恩惠。
也不要在乎企业给你的薪水是多少，而要看你给企业创造的价值是多少。当你为企业创造的价值越来越高时，你还担心企业不会为你你加薪吗?即使这里没有为你加薪，凭你在这里增加的能力，你不是可以轻易地跳槽而获得高薪吗?
所以，我们惟一要做的就是看看自己还能给企业做点什么。付出，付出，还是付出。
(1) 付出才有尊严
案例：(美南加州一流亡者不受没有经过劳动而白吃食物。镇长杰克逊施食　青年不受　劳动后方可　捶背　受食　留下来　成了镇长的女婿　20年后　亿万富翁　石油大王哈默)
我们每个人也都有自己的尊严所在，但是如果你在一个月之内工作没有做好，任务没有完成，你有勇气到老板那里请求给你减薪吗?如果你做不到，那么你的尊严何在?!甚至，有的员工把应该做的工作都没有做好，却总是跑到老板那里要求加薪，请问这种员工的尊严又何在?!
(2) 付出才会成功
案例(美国第一个年薪百万美金的高级打工仔――施瓦伯)(很短的学校教育　15岁当马夫　三年后　卡耐基建筑工地打工　决心做个最优秀的人　其他抱怨　他却默默地积累学习　公理司经碰到　“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者，对吗?”　当是技师　讽刺挖苦　“我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇!”　总工程师　25岁　公司经理。
在任何职位上　心情愉悦　尽善尽美　提升成为必然　1901年39岁　美国钢铁公司的总经理　年薪100万　伯利恒钢铁公司　普通公司到最可怕的况争对手　“那些不能全力以赴做事的人将一事无成。”“要想成功，最最重要的莫过于将工作看做理所当然的事。如果你非要做个贪婪者的话，那就做个贪婪工作的人吧。”)
我没有听说过有人因超时工作而遭到厄运，却知道不少因不好好工作而命运多桀的例子。不幸有多种表现形式，比身体伤害严重得多的是在浑浑噩噩中让自己的头脑无情地枯萎，这将屡教不改导致停滞不前和最终失败。
在工作时间里不努力工作的人是不诚实的;而不情愿比这多做一点的人是愚蠢的。轻轻松松而报酬优厚的工作已不复存在。在发挥相同的聪明才智的前提下，工作最多的人得到的报酬就会最多。
我想我们每个人都应该是诚实的，那就在工作时间里努力工作吧;如果你还是聪明的，那么你就比规定的工作多做一点吧。
5.付出就不要抱怨
我们看看你有没有说过下面的话：
“工资只有这么一点，却总还要加班，真是没劲”;
“老板只知道让我们干活，从来不给我们加薪水，老板的心肠太黑了”;
“工作这么枯燥乏味，我真有点受不了了”;
“老板对我一点也不好，我真后悔选择在这里上班”
总之，有的人每天都是在发着牢骚，不是感觉这不好，就是感觉那不满意。周围的世界没有使他满意的时候。
我认为这些爱发牢骚的人，是最无能的人。因为，如果你有能力，可以轻易地找到一个让你完全满意的环境;问题是，你找不到完全满意的环境，总在这里发着牢骚又有什么用呢?
所以，我们不妨看一下，如何解决爱抱怨的毛病：
(1) 不要祈求工作的完美
正如我们每个人都有缺点一样，任何一份工作、任何一家企业、任何一位老板也不可能完美的存在，它们都有自己好的一面和不好的一面。国有企业有国有企业的弊端，私营企业有私营企业的不足，即使是外资企业也没有你想象中的完美。
如果你想与和谐交往，那么你就应该有一个大度的心胸，这样你的朋友才会多。同样，如果你想工作开心顺利，你也要有一颗能包容的心态，意识到企业有不完美的地方是正常的，我们要能包容这些缺点。
(2) 不要祈求绝对的公平
公平是大家永恒的追求目标，既然大家一直在追求公平，就说明这个世界上很多事情是不公平的。当你发现，这个世界上，大到国家，小到个人，有那么多不公平的事情存在时，你做何感想?
我们就把不公平的事情看做是一个客观事实吧。我认为“不公平”是一个永远存在的客观事实，“公平”只会相对地存在，而没有绝对的“公平”。
每个人都会遭遇不公平，我们可以去抗议、去争取，但不可因噎废食，而应该用信心和实力去赢得公平，争取你应该得到的。
就如同价值规律的表述一样：价格是价值的表现形式，价格围绕价值上下波动，从长期来看，价格与价值肯定是一致的。公平也是一亲，从长远来看，公平是存在的。但我们不可能任何时候、任何地点、任何事情都强求绝对公平，就如同你不能要求价格每时每刻都绝对等同于价值一样。
所以，要想使自己收获更多，只有付出更多。不要对得失斤斤计较，不要指望今天付出了，明天就得到回报。如果你以一种狭隘的心态去面对生活，只会使你的生活更加不幸。除此之外，不会有其他的收获。
所以，请记住：
要祈求完全公平的待遇，那是不可能的;
不要抱怨、斥责不公平的待遇，那样不会好转的;
而应该平静接受这种待遇，然后凭实力去改变它。
(3)惟一能改变的只有你自己
每个人都想有所作为，但是有的人一遇到不顺心的事情时，又在抱怨周围的条件不好，不是工作不好，就是周围的同事不好，很少去想，自己做的够不够好?
案例：有一个哲人这样讲到，“当我是个小孩子时，我梦想着改变世界;当我进入青年，我发现世界改变不了，我就梦想着改变我的国家;等到了中年，我发现国家也改变不了，于是我想改变我的城市;等到了晚年，我发现我连家人也改变不了。这时，我突然意识到，我所能改变的只有我自己。
当我改变自己时，我发现我的家人也在发生改变，我的家人改变了，我想我所在的城市也在发生改变，城市改变了，国家就会改变，国家改变了，世界就会发生改变” 。
所以，我们所能做的就是看看能发生哪些改变，当你变得更积极、更主动、更热情时，我相信，你的老板，你的同事，你的企业也都会发生相应的改变。
其实，世界上并没有完全理想的环境让你随心所欲，无论你面对什么样的老板、什么样的企业，都应该表现出你的勤奋、你的努力和你的才智。任何可以做的工作都是你可以成功的机会，任何职位的经营会为你带来财富。从你可以做的事情做起，从你现在正在做的事情做起，把它做好，做到老板满意。在老板满意的过程中，你在累加自己的价值、自己的经验、自己的技能，这是属于你自己的财富。一旦当你拥有自己成功的资本，做出成绩越来越多时，你就有更多的机会进行选择。
而如果你认为外在条件不好，而消极对待老板时，你的老板在失去财富的同时，你自己正在失去最宝贵的东西――时间。在这段时间里，如果你自己没有得到成长和提高，你怎么有能力去选择更好的老板?现在的老板都没有服务好，你怎么有信心能服务好其他的老板?你能保证其他的老板比现在的老板更通情达理吗?所有的老板都有一个通性，那就是他要获得想要的价值。
所以，请珍惜现在为老板服务的机会，努力增加自身的利用价值，让现在的老板百分百地满意，只有这样，自己的价值才会得到提升，自己才会更加赢利。
对自己的工作负责就是对自己的人生负责
1. 尊重自己的选择
现实中，找工作难，但找到工作并真正懂得珍惜的也不会多。
选择一家企业上班，这是你的主动选择，而不是企业强迫你来上班。既然你做了选择，就应该为自己的选择负责。你选择了这份职业，就必须接受它的全部。它不仅仅是为了你提供薪水、给你带来成就感，同时，会给你带来辛苦、压力、挫折、屈辱甚至辱骂，等等。因为好和坏都是工作的一部分。这正如生活所带给我们的，有欢乐同时还有悲伤。
很有可能，你现在所从事的工作不是自己特别喜欢的，或者不是自己一生要从事的工作。但是喜欢不喜欢这份工作是一回事，你应该不应该做好这份工作、是否有能力做好这份工作是另一回事。当你还没有把这份工作做好时，你是没有资格说不喜欢的。所以，现在你所要做的不是问自己“喜欢不喜欢”这份工作，而是问自己“应该不应该”做好这份工作。也就是说，先做自己应该做的事，再做自己喜欢的事。
案例：(美心理学家艾尔森　对100名杰出人士进行调查　61%　从事的职业并非喜欢的　一个人竟然能在自己不太理想的领域里，取得那样辉煌的业绩，除了聪颖和勤奋，靠的还有什么呢?　成功女士：“因为我在那个位置上，那里有我应尽的职责，我必须认真对待。对工作负责，也是对自己负责。”)
2.明确自己的职责
在其位，谋其政。每个人有自己的一个位置，必定有自己的一份责任。工作就意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。如果你还不明确自己的职责是什么，那么你就还没有真正的工作。明确自己的职责，可以从下面三个方面来说明：
(1)通过职位说明书来了解自己的职责
很多公司都为员工制定了职位说明书(有的叫岗位说明书，或者岗位职责书等等)，里面详细说明了你的职责、主要工作、工作内容、具备的基本资格、如何考核，等等。
职位说明书，一般由上级为下级制定，但是员工工作，又不能仅仅局限在岗位说明书里。除了完成上级交给的任务，还要有一个全局与长远的眼光，去了解整个工作部门或整个公司的工作流程。
除了职位说明书，同事之间或者领导与员工之间还应该进行职责讨论会和期望值讨论会，大家互想讨论，从领导的眼光、其他部门的眼光、同事的眼光中了解别人对自己的工作期望值是什么，自己在哪些方面应该加强，等等。
(2)现在，你最大的责任，就是扮演好你目前的角色。
每个人的性格、天赋、兴趣等各不相同，在社会中也就造成了不同的分工。不论你从事什么工作，这份工作对企业而言，都是非常重要的，因为如果不重要，它就取消这个职位了。所以，不要看你目前职位的高低，而要看你把目前的工作做到什么程度，是做到优秀的、卓越的、无可替代的，还是一般的、马马虎虎的。
这个世界上从来没有卑下的工作，只有卑下的工作态度。而工作态度完全取决于你自己。所以，当你无法改变自己在工作中的位置时，你惟一能做的就是改变对所处位置的态度和方式。
现在很多人眼高手低，以为自己有文凭，有一点工作经验，就能承担大的责任，不屑于去做小事;总以为有些事情不符合自己的身份，而对这些事情从不认真去做。其实，任何远大的目标都是从最小化的具体行动开始的。我们每天把现在的工作做到最好，就是在成就我们未来的大事业。也只有用心做到每份职业――不论大小――都使自己无可指责时，才是对自己负责。
一个真正的智者，就是能用心对待每一个机会，从平凡中创造出奇迹。(案例：鲍威尔，美国历史上第一个黑人四星上将和国务卿　“远大计划?”“尽量让自己成为最好的军人，而其余的事自然水到渠成。”)
(鲍威尔自传《我的美国之路》　暑假打工　搬运工人　百事可乐拖地工　用心认真　上机　成白人平起平坐　副领班　“所有的工作都是光荣的，任何时候都要尽力而为，因为总有人在盯着你。”)
(3)企业兴亡，我的责任
人生的意义就在于承担一定的责任，而承担责任的大小也就决定了一个人人生意义的大小，并且承担足够多的责任，才会激发你内在的巨大的力量，促使你超速成长。这也正如为什么年轻的女人成为母亲后，会变得无比坚强与成熟。
作为员工，我们不仅要把当前的工作做到最好，而且要有一种承担更多责任的胸怀。如果你的心中有一种强烈的想法――“企业兴亡，我的责任”。那么我想你从事工作的态度马上会变得不一样。企业的产品质量不稳定，是你的责任;市场营销搞的不好，是你的责任;企业形象不好，是你的责任。总之，只要企业搞的不好，就是你的责任。试想，如果每位员工都抱有“企业兴亡，我的责任”的信念，你的企业会经营的不好吗?如果每个人中国人都抱有“国家兴亡，我的责任”的信念，我们的国家会不强盛吗?
作为一名员工，如果你不想承担更大的责任，那么你就会停止成长;如果一家企业的员工总是喜欢推卸责任，那么这样的企业很可能马上就会倒闭。还有的企业的员工总是说，“这不是我的责任，是他的责任”;“这不是我们部门的责任，是他们部门的责任。”如果一家企业总是分为“我们、他们”、“我、他”，试想这样的企业能长期生存下去吗?能长期具有生命力的企业是团队合作特别好的企业，是每个员工都敢于承担责任的企业，在这样的企业里，只有“我们”，因为“我们”就是一个集体。
想成为有所作为的年轻人，勇敢地多承担一点责任吧。而很可惜的是，很多小孩从小就接受了一种错误的教育。比如：(案例：对小孩子撞在柱子上的不同教育方法)
3.负责，就不要找借口
如果有一次，你迟到了，你的心里会怎么想?
“糟糕，迟到了，找个什么借口比较好呢?堵车，生病，还是……”
或者，你有这个想法，“麻烦，迟到了，我的迟到会给工作带来很大损失吗?我要赶紧到单位，并向领导承认迟到的错误”。
你是属于哪一种人呢?有第一种想法的员工，总是在找各种借口，这种人一生不会取得什么大成绩;有第二种想法的员工，敢于承担责任，对工作尽职尽责，这样的员工才会成为企业的栋梁之才。
你是喜欢找借口，还是喜欢承担自己的责任?也就是说，你总是不停地辩解，还是总在努力地表现。
越是无能的人，越是在找借口。只要用心去找借口无处不在：
“工作没有做好，是因为……”
“任务没有完成，是因为……”
“我想把工作做好，可惜……”
“我想创业，可是……”
……
借口就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。在任务没有完成或犯错后，他们总是在讲，“我以为，我认为……”等等来为自己辩解，找各种借口，其潜台词就是，“我不行”“我不可能”，这种消极的心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。
而负责任的人，在任务没有完成或犯错后，他们会说：“对不起，这是我的错。”他们会自行承担挫败和失误，然后用心分析问题并加以解决。犯错或任务没有完成，都是正常的事情，只要你不是故意为之，领导都会欣赏敢于认错、承担责任的员工，而没有人会喜欢那些总是辩解的员工。
追求卓越的工作品质
1.品质是价值与尊严的起点
任何产品都有品质的要求，任何顾客都希望在花同样的价钱的情况下，买到品质卓越的产品。作为你的老板，也就是你的顾客，他同样希望在花同样的钱的情况下，买到具有卓越工作品质的员工。
老板对你所提供的服务满意吗?如果他对你的工作满意，那么你所做的工作就是一件合格的商品。
要创造合格的商品，我想你应该满足下面的两个基本条件。
(1)遵守自己的承诺
很多商品都有产品说明书或者质量保证书，上面详细地标明具有了哪些功能，能达到什么样的质量标准。同样，在你面试的时候，或者刚进入一家单位工作的时候，你也与对方做出了一定的承诺，有可能是口头的，也有可能是书面的。这份承诺包含了你会怎样对待工作，你具有哪些能力，你会为企业带来什么，等等。
承诺就是一个契约，你所从事的工作，都是你和雇主一种十分严肃的契约。现实中，你的承诺兑现了吗?你在简历中包装自己，修饰自己的语言，现在还在生效吗?如果你提供的服务，达不到先前所做的承诺划或者消极怠工、以次充好，那么你的雇主所受的伤害，就如同你曾经受到虚假广告、假冒伪劣商品带来的侵害一样。
(2)具备训练有素的专业能力
不论你从事什么职业，都必须具备相关专业能力。你认为自己擅长的哪些方面，在哪些方面你的优势是别人无可替代的，对公司委派的任务，你能比较轻松地完成吗，你能很好地处理人际关系吗，等等。
2.用心去做
很多人都在写字，有的人写了一辈子的字都达不到书法家的水平，他在60岁时写的字和他在20岁时写的字，几乎没有什么区别，为什么?因为他没有用心，他从来没有对写字这种事情发生过兴趣。现实中，我们在从事并体验着各种职业，比如会计、软件开发、推销等等，但我们很少有人成为会计师、软件开发工程师、推销大师等各方面的专家，为什么?因为我们没有用心。我们只是出于下意识地习惯去做，而从来没有用心钻研一下怎样去做才会更好。
用心是提高工作品质的一个前提，从来没有人会在无意之中获得提高。不管多么简单的工作，如果你想提供高品质的服务，就要用心去做。
用心就是将你的才华、注意力都集中在你所从事的工作中，把自己投入进去，从一开始就以一种严谨的、认真负责的、一丝不苟的态度去对待。
用心就要学会思考。佛家说，善生福，静生慧。我国古书上也说，“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”当你静下心来，用心思考是地，你才会知道自己到底想要什么，你才会发现自己为什么要做这份工作，工作给自己带来了什么，自己平常所做的工作中，哪些因素在影响自己的工作绩效，自己应该在哪些方面得到改善，等等。如果你每日都漫不经心，那么每一天也只是简单地重复过去，而自己的工作品质与工作成绩却永远得不到提高。
现在很多人的心态比较浮躁，他们每天在茫然地上班、下班，到了固定日子领回自己的薪水，高兴一番或抱怨一番之后，仍然茫然地上班、下班……他们很少静下心来，思索一些问题，对工作任务只是机械地、被动地完成，而不是思考如何创造性地完成。
你不妨想一下，有多长的时间你没有静下心来思考过了?如果每天或者每周，你能给自己20分钟或1小时的独处与思考时间，在这段时间里，用心思考一些问题，比如你的人生目标是什么?你的近期目标是什么?如何能更快地完成这些目标?如果你养成这样一种爱思考的习惯，那么我相信你的未来发展肯定会不一样的。
用心还需要你尽力而为。每个人都有自己独特的能力，每个人在自己的位置上都具有完成该任务的能力，问题的关键是，你在尽力做事吗?如果你尽了力，我想，即使你没有完成任务，你也不应该责怪自己，不应该感到内疚或自责。但是如果你没有用心尽力做事，当失败来临的时候，你不应该感到内疚吗?
不管什么情况下，不管什么工作，你都应该尽力而为。尽力是根据你自己的情况做自己最大的努力，它不需要你竭力，也不需要你过分努力，只要你认为自己在尽力而为就可以了。请问一下自己，对现在的工作，你在尽力而为吗?对生活中每一天，你在尽力而为吗?
对日本人来说，泡茶招待客人是一个很重要的仪式，如果泡的茶不好喝，客人常会直接推断这家公司一定管理不好。
案例：(女大学生向往记者而被公司安排泡茶工作　先坦然接受　三个月后　抱怨　泡的茶一天不如一天　经理训　欲辞　来贵客　用心做最后一次　众言茶好　自觉用心与不用心的差别　每事用心工作　成为公司的灵魂人物　“一个泡荣那么细心专心的人，一定是很精明难得的人才!”)
3.重视小事与细节
小事成就大事，细节成就完美。品质反映在我们所从事的每一项活动和每一个运作环节之中，而卓越本是一种毫厘之间的竞争。所以，只要我们在每个细小方面、每个环节上都比竞争对手做得略高一筹，那么我们就是获胜者。惠普创始人戴维·帕卡德曾说过：“一些小的细节常常就会造成合格产品与欠佳产品之分。所以，我们努力在所有的员工中倡导一种工作态度：尽可能把自己的工作干得最好是每个员工的职责。”
重视小事与细节，就要对自己严格要求，从不对自己的质量妥协。
案例：(麦当劳的创始人克洛克　参观特许经营店　苍蝇　失去特许权　“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一个最基本的工作都尽善尽美。我的成长历程告诉我，这样做以后一定会有回报”)
案例：(东京迪斯尼乐园的扫地工　学生　培训三天　三种扫把　扒树叶的　刮纸屑的　掸灰尘的　扫叶不飘　掸灰不飘　开门时、关门时、吃午饭时、距人15米等不扫)
上面这些都是大公司，但他们对小事与细节的要求却如此严密，这也就是一些大公司之所以能做大的原因吧。同样，我们每个人想成就大的事业，也必须从小事做起，从现在做的事情做起，把每个细节都做到位，做到经得起任何人的评判，直到连自己都认为无可挑剔时，你会发现别人的目光中就只有感动。这将为你赢来充足的信心，使你相信自己和自己的价值不同凡响。我们可以看一下，在实际工作中，应该注意哪些细节、假设你是一位推销员：
打推销产品的电话时，你认为站着打，还是坐着打效果比较好?
你在电话中，如何说第一句、第二句话?
你对每个客户到底了解多少信息?
你在拜访客户时，提前做好了哪些准备?如何敲门，如何说话，如何提问题等等，你都做好准备了吗?
只要你用心想，你就能把所注意的细节整理成一本书，而不仅仅是几页纸。
4.持续改善，追求卓越
人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。不论你认为把现在的工作做的多么好，肯定还有改善的机会存在。而且，你在自己的职位上，改善你的工作是你的责任所在，因为你是专家，你专门负责这份工作，而老板是通才，他要负责整个公司的运营。
如果你满足于目前的成绩，那么满足会使你停滞不前。我们满足对质量的需求达到什么程度，那么我们的与众不同就会达到什么程度，同是老板的满意就能保持到什么程度。因此，我们每个人对自己的工作都要有一种永不满足的承诺。所以，本田公司的广告称：“我们的顾客之所以这样满意的理由之一是我们不满意。”
任何人要增加自己的竞争力，都应该追求卓越的工作品质。只有卓越，才能真正体现你的价值。如果你坚持要最好的，你会留心观察一流的事物，模仿一流的表现，探询一流的解决方法。所以，不要满足于平常的成果，不然你就只能取得平庸的成绩，这样老板对你也难以赋予重任。反之，如果你做认真，追求完美品质，老板就会对你产生安全感和信赖感。比如，如果你是一名推销员，你想成为下面的哪一种 ：
A. 我是推销员
B. 我是一名优秀 的推销员
C. 我是最优秀的推销员
相信你以不同的质量标准要求自己，你取得的成绩会大不想同。
追求卓越是一个不断向前、永无止境的过程，也是一个不断向自己挑战、不断超越自我的过程。追求卓越，就要持续改进，就要提供比满意更满意的服务。成功的经营者都是具有“我能把事情做得更好”的态度的人。通用电气公司一直使用这样的口号来激励员工，那就是：进步本身就是公司最重要的一项产品。那么你为什么不考虑将持续改善也变成你重要的竞争力呢?
品质的持续改进存在于每天的进步之中。每天工作之前，你都应花几分钟的时间想一下：“我今天怎样会把工作做得更好?”“我还能为顾客提供哪些更好的服务?”“我该如何使工作做得更有率?”最好，把这些想法和计划落实到纸上，制定出每天的改进计划。这样，不断多思考、多加注意，就能持续不断地每天发现并实施一些细小的变化和改善。
有时，受工作种类的限制，你可以以每月或每周进行改进。比如，你可以制定“每周改进计划”，这样，每过一周，你就应该在固定的某一天抽出一段时间，在这段时间里，仔细检讨自己目前的工作和从前的计划，反思如何会做得更好，然后制定一份把工作做得更好的计划。
职场心态策略
适度积极，持之以恒每个职场人在踏入新工作环境之前，得到的告诫均是要积极表现、尊重老员工。因此，提前上班、抢倒垃圾、卫生全包、茶水全包等等，成为每个职场新人的必修课。但实际上，这种做法只是为了给其他人留下一个好印象，并非发自新人内心。随着工作时间的延长，新人渐渐失去了职场新鲜感，以前抢着做的事自然会慢慢松懈，此时便与从前会形成强烈的反差，让同事和领导留下不好的印象。　　建议：职场新人由于对环境、业务、流程等不熟悉，在工作中需要领导和同事诸多指导和帮助，因此在自己力所能及的范围内，适当帮助同事做一些简单的体力活，对于尽快融入新环境和建立新的人际关系非常重要。但是，在做这些事情之前，请新人一定要想清楚，是否可以一直坚持，否则，除非是领导或同事主动提出要求，切忌大包大揽，以免将好意的帮助成为同事心目中的“本职工作”，进而在“表现不佳”时带来负面影响。小处关怀，远离家常　融洽地与领导、同事相处，不在于整天叔叔阿姨或是哥哥姐姐的称呼，而在于领导或同事有烦心事时，能够及时发现，并就自己的能力给予小小帮助。如发现有同事感冒咳嗽，可以提前为他准备好一杯胖大海莲子心茶；得知同事的小孩爱玩游戏，就自己或身边其他人教育孩子的经验与其进行分享等等。　　建议：关心同事是一件好事，但在此过程中还需要注意两点：一方面，不要刻意打听，而是直接关怀，如果看见同事郁郁寡欢，宜直接私下询问，切忌询问其他同事；另一方面，自己了解到的信息切忌到处宣扬，让不愿意公开的同事感到难堪，从而使自己的关心跨过界限，成为议论家常里短的是非人，好事也变坏事。善于聆听，少发意见　　每个人在潜意识里都喜欢发表自己的意见，表现自己。因此，要融洽地与同事相处，要学会善于聆听，满足同事的虚荣心。特别是作为一个职场新人，就工作中遇到的问题，积极地向同事或领导请教，可以迅速获得他们的信任，被其引为“自己人”，从而在工作、生活中得到更多的帮助甚至“庇护”。　　建议：在同事发表意见的过程中，自己认可的，可以表示出认可的回应；但当与同事观点相反时，既不要抬杠，也不要违心认可，聆听即可。千万不要为了满足自己的虚荣心，贸然发表观点，特别是在争议性比较大的问题上发表倾向性意见。其实，同事之间的讨论，大多属于闲聊，与领导的决策和自己的成长关联度不大，因此在讨论过程中切忌较真，以免因此招致其他人的反感，进而否定你整个人。　　认清自我，正视批评　　作为一名职场人，在踏入职场之前，一定要对自己有一个清醒的认识。一方面，不管你过去的成绩多么优异、工作经验多么丰富，或是头脑多么聪慧，在新环境下，你也不可能熟悉掌握其中的品种结构、工作流程、企业文化等方面，因此，新人犯错是不可避免的事。另一方面，作为一名职场新人，还有漫长的职业生涯，可以在日后的工作中，通过不断的学习提升自己，这就是俗称的“后生可畏”。　　建议：新人在遭遇领导的批评或者同事的指责后，最忌讳的就是因此缩手缩脚，不敢做事。正确的做法应该是积极主动与领导或同事分析，找到自身的错误，寻求改正的方法，积累经验教训，避免重蹈覆辙，并举一反三，以改进自己下一步的工作。　　谨记：三思而后行　　置身职场，如何与上司更有效地合作是自我职业管理的重要内容之一。一句不起眼的话，可能透露出说话者自己压根就想不到的重要信息。新人在说话前一定要三思而后行，避开语言“雷区”。　　还要注意的是，面对上司，一言不发不会有任何裨益，因为老板期待的是信息、观点和想法。[1]