标题：手机挂号
定义
手机挂号不同于传统意义上不支付挂号费用的手机预约，也不同于简单的利用手机发短信预约、手机上网预约或者使用手机拨打电话预约，根据研发团队数年的综合数据采集和数据挖掘模型，苏州无线应用中心已将手机挂号封装整合为专利技术，其独特创新意义决定了智能化系统必须具备以下特征：
1、远程挂号，挂号完成后，远程取得医院真实挂号排队序号；
2、远程排队，可查阅实际现场排队情况，不在医院似在医院；
3、实时支付，实时银行卡自动扣除，避免医院资源浪费；
4、实时排队，实时查约排队信息，一共几人就诊了几人一目了然；
5、挂普通号，增加病患就诊选择，分流就诊人群；
6、停诊自动退号退款。
实施背景
‍在国务院、卫生部医疗体制改革大背景下，在经济社会的快速发展，城乡居民健康需求不断提高，但是，医疗卫生体制一些结构性矛盾，传统的医疗卫生服务模式以及市民就医看病的传统习惯，导致医疗卫生服务“三长一短”的问题日趋突出，“看病难”、“看病烦”成为社会的热点。各级卫生部门、各医疗单位信息建设的各自为阵，加剧了卫生信息资源浪费，信息成为孤岛，资源不能共享，导致卫生科学管理水平不高，医疗卫生服务水平有限。
国务院、卫生部等相关部委连续出台了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》，明确了国家医改新政的方向、目标和基本框架，提出了今后三年的五项重点改革内容和工作要求。《意见》指出，卫生信息化建设是我国医药卫生体制改革重要的技术手段和基础保障。《意见》强调，要解决群众反映强烈的“看病难”、“看病贵”问题，加快改革公立医院管理体制和运行机制，建立互联互通、资源共享的区域卫生信息平台，其宗旨就是要广大人民群众创造良好的就医环境，实现人人享受“便捷、低廉、优质、安全”的基本的医疗服务和医疗保障。
各级政府和卫生部门的高度重视下，由苏州市无线应用中心发起各银行、各通信服务单位等齐心协力，经过艰苦工作，智慧医疗手机挂号系统已初步建成，具备向居民提供服务条件。
对照国家医药卫生体制改革的有关要求，为进一步实现为民惠民的服务理念，加快卫生事业现代化建设步伐，提出了大力实施卫生信息化发展战略，积极利用信息技术，建立“合理、有序、便捷、高效”的医疗服务新秩序，实现人人享有良好的基本医疗卫生服务，而建立智慧医疗手机挂号系统正是这一战略重要的工作部署。
系统情况
智慧医疗手机挂号是以各级地市卫生信息中心为平台，以医院信息系统、社区卫生信息系统为基础，由通信运营商提供的电话、互联网、手机互联网通信载体，银行金融机构账户清结算系统为支付媒介和保障，通过个人信息认证与市民个人的银行卡绑定，区域内居民可以通过手机、电话、上网等不同方式，实现“远程挂号、远程排队、远程支付”的服务，达到整合社会资源、降低医院成本、改善卫生服务、提升管理效能的目标。
建立健全领导体系成立了由卫生局为核心牵头部门，各区卫生局长、各医院院长、市卫生局业务处室（科室）负责人和各医院业务处室（科室）负责人为成员，无线应用中心为联动实施单位的系统建设领导小组，统一协调各委办局的统筹战略资源支持该项系统建设。
研发统一系统平台在市卫生信息中心建立了统一的手机挂平台，作为手机挂号系统信息采集、存储、展示、处理和交换的中心，集中了包括医院、科室排班、专家排班、挂号费用、排队情况等信息资源，借助手机挂号平台，实现手机挂号使用过程中信息的实时、完整的交互和查看。
构建开放的支付清算系统实施了银行信息系统与医院信息系统的改造，实现银行信息系统结算库与手机挂号平台收费库实时联网，医院信息系统收费库与手机挂号平台结算库实时联网，在市民进行挂号时完成挂号费的实时支付，极大方便了患者。该支付清算系统全面兼容各银行自动结算扣费系统，构建了面向各银行用户的开放的支付平台。
建立安全个人认证系统提供了手机认证和实名认证两种认证方式，手机认证通过发送到手机上的动态认证密码，认证手机的使用归属；实名认证通过公安、社保、公积金、银行等封闭信息数据交互，对个人信息完成比对校验后确认身份实名，通过安全认证系统使个人信息得到有效、安全的保护，杜绝了信息泄露，确保了实名挂号，谁挂谁看。
研发手机智慧医疗系统根据各市的特点，研发整合医院信息系统、医保信息系统和银行信息系统三方资源的多功能手机智慧医疗暨双向转诊系统。通过智能手机或通用手机WAP地址完成挂号、支付、排队查询、收费信息查询、银行充值、银行退款等功能，同时也预留了手机实时缴费、手机健康档案等系统的接口和数据模型。
实施标准化的医院信息系统改造各医院按照手机挂号技术标准改造信息系统，包括了医院信息、科室排班、专家排班、排队情况、就诊费用、费用结算的接口改造，实现医院信息系统和手机挂号系统的无缝对接，真正实现远程挂号、远程排队、远程支付的服务。
完善电子健康档案针对自费人员无身份识别，无法构建电子健康档案的问题，实现通过患者使用手机挂号系统的同时，也就将医疗保健服务过程中产生的信息作为健康档案实现了有效存储，从而构建了终身电子健康档案，为全面构建全人群的电子健康档案创造条件。
再造一站式医疗服务模式和流程建立一站式、一区式统一医疗服务和专业医疗延伸服务的新模式，通过运用无线应用、手机互联网、物联网等系统平台，使远程医疗服务具备了可操作性、便捷性等适用于普通市民的基础，提升了整体医疗服务标准和水平。
智慧医疗手机挂号效果
整合资源，有效解决“看病烦”随着经济社会的快速发展，大量流动人员涌入，人口急速增长，在为经济发展作出贡献的同时，也给医疗服务带来了巨大的压力。由于医院各类信息系统的不健全、不对接，医疗服务“三长一短”现象十分突出，多次付费、多次排队，“看病烦”十分突出。实施智慧医疗手机挂号系统，整合医院信息系统、医保信息系统、银行信息系统，复用了一卡通工程所配套的自助终端机，实现了患者远程挂号、远程排队、远程支付，直接免排队就诊，避免了多次排队之烦和窗口拥挤之恼。
降低成本，有效缓解“看病贵”医疗机构隶属不同，医疗资源条块分割，医疗信息不能共享是造成重复检查的重要原因。通过智慧医疗手机挂号系统，将医院的各自医疗信息集中到智慧医疗平台，建立医院实时共享机制，可以在医生工作站直接调阅患者跨医疗机构的医疗信息，包括医院的电子病历、处方、检验（生化、免疫、细菌实验室、临检三大常规等）、检查（B超、CT、X片CR和DR、磁共振、病理、DSA动态造影、钼靶、胃肠镜等）、住院病案以及社区的慢病信息、随访记录等健康档案，实现了真正意义上的病历资料、医技检查信息的同城互认，将有效降低患者的医疗支出。
优化服务，有效化解“看病难”优化服务是信息化建设的重要目标，基于智慧医疗手机挂号系统建设的智慧医疗平台，在改革医疗服务流程中发挥积极作用，使一站（区）式服务、预约服务和社区双向转诊服务成为解决看病难的重要渠道。
一是有效建立一站（区）式服务模式，将挂号、诊疗、医技检查、取单、付费、取药等相对集中在一个区域，减少患者在医院内的流动。
二是有效建立手机预约、网上预约、电话预约、社区预约等多种形式的预约挂号服务。
三是有效建立社区医院双向转诊服务，社区医生开具转诊单后，患者可持卡直接到医院专科门诊就诊，有效化解了“看病难”。
提升管理，有效实现“看病优”智慧医疗手机挂号系统的有效实施，将患者日常医疗、预防保健等健康信息有机集合，构建终身电子健康档案，为医疗保健活动提供可靠、完整的信息。通过信息的研判，可个性化设计医疗方案、护理方案和健康干预方案，避免诊疗过程的随意性和盲目性，使患者得到最优化的健康服务。
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热点问题释疑
1.   除了市区医保，其他区域医保能使用吗？
答：目前手机挂号暂只支持苏州市区医保，园区医保、相城医保、吴中医保用户暂不支持，请在选择医保类型时，请选择自费。
2.   我是医保用户，医保费用怎么扣除？
答：挂号费预先从自费账户扣除，待市民携医保卡至医院自助机取号插卡时，将自动退还对应自费多扣部分，并从医保卡账户扣除
3.   在智慧医疗网站登记后，忘记登录密码怎么办？
答：市民登录智慧医疗网站，在登录界面点击忘记密码，通过用户名和手机来找回密码。
4.   我能帮我的亲朋好友挂号吗？
答：可以，市民在选择好需要挂号的医院、科室或专家，在填写就诊人信息的时候，输入亲朋好友的信息就可以挂号了。
5.   就诊号是10号，但是专家已经叫号到15号了，怎么办？
答：市民可直接在15号后面等候就诊。
6.   我登记注册的时候，为什么短信验证码收不到？
答：市民可以点击重新获取手机验证码。
7.   自费用户成功挂号后，收不到成功短信怎么办？
答：自费用户可在“预约服务”的“历史预约”查看的挂号记录，凭挂号记录里面的就诊密码，就可以到医院取号了，也可以拨打12320请求重发验证码
8.   怎么查询我临时账户里面的余额？
答：市民登录智慧医疗系统，在“支付清算”里面选择“账户充值”或“账户详单”都可以看到账户里面的余额。
9.   怎么给苏付通临时账户充值？
答：市民在“支付清算”的“账号充值”通过网银给苏付通林市账户充值，在充值过程中，请市民不要关闭任何支付页面。
10.我是通过网银支付挂号费的，我在就诊前一天把专家号退了，我已支付的挂号费退到哪里了？那如果是绑定银行卡呢？
答：通过网银支付挂号费，将返回到苏付通账户里面，如果挂号费用通过绑定银行卡支付，挂号费将退还到绑定银行卡里面。
市民苏付通银行卡绑定
绑定市民账户，目前支持中国银行、交通银行，绑定时须至以下网点或指定服务网点，携带身份证、对应银行的借记卡、本人手机，中国银行、交通银行企业代发工资市民也可在单位直接签订授权协议即可，详询各银行热线电话。
工商银行、农业银行、建设银行、招商银行即将开通。
中国银行网点：
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