标题：恩能美家
恩能人口号
我们是恩能人， 我们在创造[1]历史， 我们不相信不可能， 
我们相信，站在一起， 我们”比“我”更强大！  
恩能使命
感受幸福 分享惊喜 [1]
恩能定位
最有幸福感的家居用品服务商[1]
恩能宣传语
恩能 ： 乐享 生活 家[1]
恩能远景目标
1、成为被用户最常提到的家居用品品牌 
2、成为中国人自己的新家居用品第一品牌，影响中国从而影响世界 
3、成为一家持续发展101年的企业 [1]
“恩能人核心价值观”之“2个第一”
1）文化第一：文化是我们的做事氛围、工作方式、对某种状态的期盼和认同感。好的文化带来团队从上到下的凝聚力和归属感；这种一致会带来无敌的执行力和对外品牌形象，间接影响我们的用户与商家。恩能立志打造业内第一的文化。恩能的业务在于精选，我们对人的态度也是如此：一个一个地挑选。核心理念、价值观、文化的匹配度是我们挑选人加入恩能的第一标准，优于个人能力。
2）口碑第一：没有第一的品牌和口碑，我们就很难在这种竞争激烈的市场中夺冠。失去了客户可以补回，失去了钱可以挣回，失去了人可以再招，但一旦我们失去了口碑，将很难逆转。恩能人承诺用自己的全力维护恩能声誉和对外品牌形象，从自己做起。 文化和口碑是一枚硬币的两面，一个是外在的一个是内在的。文化是线，口碑是面，线与面的构成才是最完美的。有了好的文化，促成好的口碑只是自然结果；就像一个人，人品和人格总是走在声誉的前面。正因为“文化”和“口碑”都是需要很长时间才能打造出来，有远见的企业会从现在起开始着手打造这两个第一。我们恩能要做有远见的企业。 恩能要做一个伟大的公司。
“恩能人核心价值观”之“12准则”
准则1（“体验”）：崇尚尽善尽美的客户体验，热爱用户，超越其预期——反对冷眼看用户
怎样营造尽善尽美的客户体验？
首先始于心态。你是否热爱我们的用户，对用户的喜怒哀乐感同身受？你是否真正地视用户为衣食父母，尽全力地、像海底捞服务员一般殷勤地去满足客户一切所需？这个的服务的心一定是带有强烈感情色彩的，道理很简单：只有你用心去打动客户，客户才能动心。
其次，达到“尽善尽美”的客户体验大可分为三个步骤： 
一、满足客户已有的需求。 
二、针对已有的需求，超出客户预期。 
三、挖掘客户未发觉的需求。 
恩能不是平庸的企业，恩能人不是平庸的人。因此我们要求超出用户预期、提供尽善尽美提体验。作为一个企业，恩能的“客户”是网站的消费者。当然，“体验”也不仅仅限于对用户，对你的同事、对合作伙伴、对媒体、对公众，我们的“体验”是否做到最好？这是需要每位恩能人时刻考虑的问题。 
在恩能，无论你是一线的运营人员还是人事、行政、物流等支持部门，“体验至上”都有着实际意义。你的“客户”是谁？你今天为提升你的“客户”的超出预期的“体验”多做了些什么？ 
用户的满意度是恩能的生存之本。没有用户的认可就没有恩能的今天，失去了用户恩能就失去了明天。因而，“体验”列为12准则之首。
恩能的“体验”价值观涵盖了三层原则： 
一、“体验投资观”原则：任何花在提升用户体验上的投资都是值得的。 
二、“体验优于效率”原则：部门的KPI以最大化体验为目标而不是最大化 
效率，求质不求量。 
三、“100%或放弃”原则：涉及到用户体验的每一个环节，如果我们不能
做到100%风险控制并给予用户质量承诺，我们就干脆不要做。 准则2（“协作”）：崇尚不离不弃的“我们”精神，相互信任，通过大我实现小我——反对自大 
站在一起，“我们”比“我”更强大。 
在一本畅销书里，一位社会学家把群体的组织形态分为五个阶段： 
第一个阶段是最恶劣的，其特征可以概括为“生活很无望”。处于这个阶段的人憎恨社会，以仇恨的眼光对待生活和周边的所有人。这些人通常是那些社会底层的人，如监狱里的囚犯团体、恐怖分子、黑帮。幸运的是这类群体在社会中是少数的。
第二个阶段更进化一些，其特征可以概括为“我的生活很无望”。处于这个阶段的人对“体系”不满，却又觉得无能为力去改变，因此对自己的生活或工作状态失去了希望。这类群体通常出现在一些“老而僵化”的企业或政府机关里面。活在这个体系里面的人即使在有创新意识，周围的人也会对之无动于衷，因为体系已经不可救药。 
第三个阶段是绝大多数组织所处的阶段，其特征可以概括为“我很棒、我比别人强”。处于这个阶段的人注重“成功学”，并认为自己的成功比什么都重要。只要我的业绩好，我就是老大。走进一个普通书店60%以上的书籍都是在教人怎么去“成功”，无论是专业书籍还是非专业阅读；由此可见我们周边的社会大环境在潜移默化地鼓励这种“我很棒、我比别人强”的意识。 
这类人通常是不愿意和同事或下属分享过多信息，和下属的关系是“两极直线”型，也就是说对下属的工作比较龟毛、比较上手、恨不得所有的事情都自己做（既然自己最强这个就理所当然了）。这种人一旦作为管理者会比较累，因为所有的事情、大大小小的决定必须经过他。 
多数的企业之所以不能打破瓶颈从“平庸”到“卓越”就是因为过多的“我”文化。一旦一部分“第三阶段”的人意识到，为了成就更多、更伟大的事情，必须与多方跨领域协作的时候，他们就会产生一种质的飞跃，过渡到所谓的“第四个阶段”--“我们很棒”。在这个阶段，管理者和下属的关系是“三角形”的；上级鼓励下级相互沟通和协作，加强沟通、足够信任并责任到人。正因为管理者不再是这个决策流程中的瓶颈，企业的办事效率会有质的飞跃。 
当然“第四阶段”也不是完美的，因为“我们很棒”延伸的含义是“我们比别人（竞争对手）强”。而真正具有使命感、核心价值观的企业是不需要和竞争对手去比的，因为他们意识到，他们已经在创造历史、开拓新领域。
“第五阶段”是多数企业梦寐以求的制高点。恩能要做这样的企业。
作为恩能人，你现在处于哪个阶段？第三、第四还是第五（希望你们中间没有第二和第一的）？你打算如何从目前的阶段通过意识改变过渡到更高的境界？你打算怎样突破“我”到“我们”的心态，从而成就前所不能的高度？ 准则3（“务实”）：崇尚透明、简单、踏实、务实，追求效率和结果——反对尔虞我诈、华而不实 
更多的原因，其实很简单——因为大多数走进恩能文化环境的人都认同“简单直接”的文化，我们本身就很简单。所以这是我们核心理念之一。。相信这种“简单”文化的DNA能够传承下去。（当然，对内“简单”，对外我们还是要有心计的。） 
简单、透明是为了什么？
为了能够解放我们，让我们能以踏实、务实的态度去追求“效率”和“结果”。 “高效能”一直是恩能高速发展的核心推动力。
恩能为消费者和商家客户提供优质服务的方方面面，我们都可以细分成多个环节；我们共同的目标就是每天在每一个环节的效率上进步得比竞争对手多一点。只要我们每天多走一点，我们就不愁不能够早晚超过所有业界的家居用品品牌、成为业界第一。 
“追求效率和结果”的重点词在“追求”。所谓“追求”，就是要落实到每天24小时中。你的工作内容分成几个环节？你在各个环节上的效率是否足够高？你今天做了什么提升每个环节的工作效率？ 
在恩能，我们崇尚最透明的工作氛围和“高效能”。 为什么追求简单和透明？因为恩能是创业公司，它应当也需要拥有创业公司的简单和朝气。一个人只有透明地、真诚地对待自我，TA才能真正平静地去专注于工作。企业越大、人越多，我们越需要这样的“透明”文化。 准则4（“快乐”）：崇尚快乐工作、热情生活、积极向上的爽文化——反对消极机械的工作状态 
无论你从事于哪个恩能的工作岗位，作为恩能人我们希望拥有一个共同的体验：“快乐”。“快乐工作”是每个人蒙昧以求的工作状态；在恩能，我们把它变为现实。 
恩能不是个国企，恩能致力于打造一个充满朝气的工作氛围。我们崇尚一种恩能的“爽”文化。何为“爽”？尽力、尽兴、协作成就伟大，这就是“爽”。当每个恩能人想到工作的时候，我们希望呈现的印象是“快乐”、“欢笑”、“生动”、“美妙”而不是“无聊”、“机械”、“死板”。我们崇尚将每天踏实的工作态度和对人、对己的幽默感完美地结合起来。 
崇尚“快乐工作”就意味着尊重每个恩能人的独特个性和存在价值。在恩能，我们鼓励员工拥有个性、在工作中展示自己的个性，因为我们相信只有当一个人能够充分展示其个性的时候，TA的工作状态才是最好的。而好的工作状态和“爽”文化是恩能长期充满活力、效能和创新能力的前提，也是我们在工作中超越自己、超越极限的基础。 
恩能所涉及的业务是充满生命力、变化万千的生活消费领域。崇尚“热情生活”意味着我们希望每个恩能人关注生活、发现生活中的美好，用生活中的美好来感染我们的用户。 
今天，你能够做些什么，为你和你周边同事的工作和生活增添一点快乐？ 准则5（“分享”）：崇尚“仁”情味，懂得分享、彼此尊重，忠诚的家文化——反对不讲仁情味 
在恩能，我们是一个万众一心的集体，更是一个温暖的家。尊奉“文化第一”的前提是每位恩能人忠实于恩能这个大家庭。
“仁”的含义比较深远，蕴藏了很多美家的古文化。仁者爱人，就是仁爱的人。这个仁，在人来讲，就是仁慈的表现、有推己及人的思想。所谓“己所不欲，勿施於人。”如果把自己不愿意的事情，加在旁人身上，那就是不仁。
“忠诚的家文化”涵盖了很多寓意： 
一、员工和员工之间：像对待兄弟姐妹一样的彼此尊重、相互支持，特别是 
在困难的时刻，不抛弃不放弃。 
二、上级对下级：像爱护子女一样，做到“对下育人”。恩能的管理者是员工
的“恩能公仆”，并担当着义务去培养一批又一批的恩能人才梯队。 
三、下级对上级：像爱戴父母一样给予上级合理的支持、尊重和拥戴。毕竟
做父母也不容易。 
四、员工对恩能：像热爱家庭一样，忠实于恩能的集体利益，做到“对上忠
诚”。
“仁”和“家文化”的实际层面上的体现就是“分享”，而“分享”主要体现在三个方面： 
一、分享思想：思想是行动的先驱，因此无论是恩能集体目标的实现还是每个恩能人个人价值的实现，成功的前提是一个“走在前面的”成功的意识。我们鼓励每个恩能人主动分享恩能的文化、个性、知识、信息、方法和习惯，分享新的思路与创新的想法。恩能集体讨论的6大原则之一是“鼓励奇思异想”，是这种分享态度的集中体现。 
二、分享过程：恩能成长历程中难免会遇到挫折和困难。我们鼓励开放的态度，鼓励每个恩能人相互扶持、分享这一成长过程中的挫折和喜怒哀乐。 
三、分享结果：恩能致力于让每一位恩能人随着恩能一起成长、一步步迈向成功。 这几天，你和身边恩能的兄弟姐妹们分享了什么？ 准则6（“思危”）：崇尚居安思危的生存意识，勇于正视不足——反对满足懈怠 
2011年5月，恩能项目启动身处竞争最激烈的电子商务新兴领域，恩能能够发展到今天，完全依赖于其“居安思危”的意识和敢于及时发现问题、纠正不足的勇气。相比同行业中的许多竞争对手，恩能的起步点最低最草根。从几名初创员工挤睡在一间不到10平米大的办公室开始，我们的每一步成长都伴随着艰辛的汗水，一点点梦想、一点点拼搏，拼搏中求生存。现在的恩能虽然今非昔比，距离恩能的2个第一（“文化第一”和“口碑第一”），我们仍然任重道远。 
轻敌是失败之母。即便我们已经短期领先，在激烈竞争环境中继续生存的第一法则，是永远假设竞争对手比我们更强大、随时有可能超越我们。只有每个恩能人时刻警醒地提醒自己这一点，我们才能够及时地发现自己的不足、督促自己通过不断进步而永远击败紧跟我们的对手。 
自我批评是成功之母。恐怕世界上最难的事就是自我批评和否定，很少人能够做到这一点，就像世界上很少有人能够成就伟业一样。只有能够勇敢地面对不足、正视自己的弱点的人才有可能超越自我、从而超越极限。每一位恩能人应当以此为标准要求自己，以谦卑的心态去正视和挑战自己的弱点。当每个恩能人都能居安思危时，作为一个集体，我们才能无敌。
当你回顾过去所实现的成绩时，你是否曾经满足、懈怠过？哪些弱点制约着你和恩能的未来发展，
可能会在未来潜伏着致命的危机？作为恩能人，实实在在地说，你最大的不足是什么？你是否有勇气面对和挑战这些不足，从而实现质的飞跃？ 准则7（“忘我”）：敢于忘我、满怀激情、付出比别人多一点——反对缺乏激情的活着 
激情是驱动恩能前行的燃料。在恩能，我们崇尚“忘我”文化。从2011年6月项目初建起，激情和100%投入深植于恩能的创业历史和DNA中。 
早期的恩能人为了实现公司的快速发展，不惜拿很低的底薪、顶着巨大压力开拓市场，这就是“忘我”；
每当午夜前后的半个小时，恩能的员工QQ群里总会有不少“夜猫子”恩能人，时刻待命确保新单子上线万无一失，这就是“忘我”；为了推进一场迫在眉睫的市场推广活动，市场部的同事住在公司、熬夜搞定文稿和筹备工作，这就是“忘我”；。 
忘我是一种人格魅力，人传人、充满无限魅力和感染力； 
忘我是一种工作风格，用100%的投入换取“没有不可能”的奇迹； 
忘我是一种人生观、价值观，是五湖四海的恩能人共有的个性风采。 
你是否敢于“讲究忘我”？今天，你是否付出了“比别人多一点”？ 准则8（“极致”）：敢于拼、严于律己、敢吃苦，超越极限和“不可能”——反对“差不多” 
什么是“极致”？两个层面： 
一、思想上，不屑于80%的“差不多”，而要求200%、甚至500%的前卫意
识。拒绝“不可能”而信奉“奇迹”是可以用双手和团队来实现 
二、行动中，为了达到“极致”，而敢于去拼第一，严格地、一步一个脚印地
去落实梦想而不只停留在言辞中，为了实现“极致”而注重每一个细节 
实作为恩能人，我们每个人都有自己对这恩能奇迹的体会。
请你们闭上眼，回顾一下自己刚来恩能时的情景，然后睁开眼看看你自己和你身边的同事。你在过去的几个月中发生了怎样的变化？你最引以为豪的成就
是什么？恩能作为一个整体又发生了怎样的变化？这些变化就是奇迹。奇迹的背后是什么？是一个有文化和灵魂的团队。和一个人一样，企业也有灵魂。你的价值观是什么，你判断是是非优劣的标准是什么，你区分一个平庸和伟大的人的标准是什么，等等。
一个没有企业文化和企业灵魂的团队是不可一击、不具备执行力的；反之，如果能做到只要你是恩能人，无论你在五湖四海，你都会被同一种信仰所感染、被同一种文化所包容、被同一批优秀的同事所鼓舞，恩能会因此而所向披靡，无论是3个城市还是300个城市。 恩能正在创造奇迹，为此，每个恩能人应当敢于追求“极致”，敢于“实现一生的抱负，摘下闪闪满天星”。
作为恩能人，你在工作中是否严格要求自己？每递交一份结果前，你是否扪心自问过“我是否已经把这件事做到极致了”？你离“极致”还有多远？ 准则9（“主动”）：敢于主动承担、拥有主人翁意识和责任心——反对推卸责任 
恩能过去的成就来自于其团队：无论是哪个部门，恩能都拥有一批具备很强主人翁意识和责任心的人。 
在恩能，我们不但强调团队协作，更强调“敢于承担”的“主动意识”。无论你身处哪一个部门，来恩能有多久，你工作中和生活中都会遇到这一时刻，当问题呈现在你面前，又没有人现场能去协助解决的时候，你是否会主动上前把问题搞定？这就是“主动意识”。 
恩能前期发展的时候，需要处理大大小小的工作的数量远远超出当时的员工人数。如果不是创始员工的“主动承担”，一个人带多顶帽子担当多个角色，就不会有今天的恩能。 
“主人翁意识”的引申是一种责任心和责任感。恩能能够成功的关键在于它汇聚了一批想做事、成就伟业的人；被动工作、推卸责任的态度不是我们所能容忍的文化。 
作为恩能人，你是否敢于在适当时候担当“主人翁”？你是否具备上述的责任心和责任感？ 准则10（“变化”）：敢于尝试、拥抱和引领变化——反对僵化和墨守陈规 
在恩能，变化、成长和创新是永恒的主题。每个走进恩能的人，或许你来自国企、外企或其他民营企业，或许你参与过创业公司，或许你刚刚毕业。来自成熟企业、传统行业的同事在刚刚进入恩能团队时都会感到这支团队的年轻和朝气，有时难免会为每天的快节奏工作状态和飞速“变化”而感到有压力。 
我们希望每位恩能人必须能够适应和接受这种飞速的“变化”，因为快速“变化”和成长是恩能所在行业的根本属性。无论你岗位高低，每位恩能人不但要不畏惧变化，而且要敢于以高昂的斗志去拥抱变化，甚至在适当的情形下引领变化、带动恩能新的创新与进步。 
恩能有很多的成长、变化和创新都是自下而上带动起来的，所以在恩能我们额外鼓励每一位基层员工敢于引领变化。因为我们知道，通常是一线的恩能工作人员最贴近用户、最能了解用户需求。一线同事们的反馈至关恩能是否能够快速适应市场变化、快速创新和超越竞争对手。 
快速变化的团队能够自如地应变市场的挑战；墨守陈规的团队通常第一个被市场所淘汰。只有恩能不断地瞄准用户最及时的需求、及时灵活地变化和创新，我们才能永远走在竞争对手的前面。 
竞争对手可以效仿我们的网站长相、运营模式和服务流程，但他们永远学不走恩能的文化、口碑、人才、和服务意识，前提是只要我们敢于尝试、坚持创新，让他们永远猜不到我们的下一步。 
作为恩能人，你是如何适应“变化”的？你是否勇敢地拥抱“变化”、尝试新的思路、方法和模式？你是否敢于鼓励身边的同事和下属去引领变化？ 准则11（“学习”）：敢于以平凡的姿态去倾听、善于学习——反对高傲自闭
借用一位硅谷创业家的语言：一个初创企业能成大业需要两个“H”。一个“H”代表英文里的“HUNGRY”也就是饥渴的意思。这种饥渴体现在对成功的饥渴中，对要比竞争对手更强、争做最好团购网站的饥渴中，通过战胜挑战、实现自我价值、证明给别人看的饥渴中。 另一个“H”代表英文里的“HUMBLE”也就是谦虚的意思。因为只有谦虚、姿态低调，我们才能从客户、商家和竞争对手那边不断聆听和学习，不断进步。这也是我们重视客户体验和服务的原因。一个行业的领跑者一定是最善于学习的。对于“新团购”这样的新型领域尤其是这样。谦虚也意味着要动脑筋思考，光用蛮力、要用巧劲儿，善于从实践中及时作总结、作调整，自我提升。 
我们相信每位走进恩能的人都有着TA尚未意识到、尚未挖掘出的个人潜力。无论是生活还是工作中，恩能致力于为每位员工提供充分的成长空间。但努力也是双向的，因而恩能也要求和鼓励每位恩能人能够利用好一切学习、提升自我的机会，善于学习、挑战自我。 
如果在恩能有一个定律，那就是：增长是必然的而且超乎你想象地快。 
每位恩能人在选择从事于这一飞速发展领域的时候，必须意识到学习能力是一个必要的生存前提。未来的路上我们可能会面临各种各样的挑战，有些我们通过碰壁、学习、摸索能够解决得了，有些或许是短期解决不了的问题。幸运的是如果我们解决不了，竞争对手九成也会面临同样的难题；如果问题都很简单，恩能也就不会有其存在价值和竞争优势—这就是我们的“竞争壁垒”。 
但有一点是确定的，只要这一行业继续变化和发展，新的问题永远会出现，因此作为恩能人，我们必须拥有持续的学习的意识、态度和能力才能赢得这场持久战。 
作为恩能人，你准备怎样学习，从工作和生活中挖掘自己的潜能？你如何带动你的领导、下属、同事、乃至整个恩能去学习和进步？你如何挑战自我？你是否每天都在学习？你是否善于取长补短、吸取别人的建设性意见？准则12（“直言”）：敢于沟通、直言有讳——反对被动沟通、有事埋在心里 
恩能根深蒂固地相信一句话：多数真理是在激烈争执中产生的。 
作为恩能人，我们坚信“直言有讳”的沟通能够化解许多问题，促进恩能从各个角度更上一层楼。何为“直言有讳”？ 
“直言”用阿里巴巴CEO马云的话说：“我对你有意见，我就应该找你，找到门口，谈两个小时，要么打一场，要么闹一场，我们俩把问题解决掉。如果你对我有意见，你不来找我，而是去找第三方的话，你就应该退出这个团队。” 在同事之间团队之间，提倡开诚布公，提倡有话直说，提倡面对面解决问题。不搞阴谋，不搞小动作，不搞背后串联，不搞拉帮结派，不搞小集团、小宗派、小山头。 
“有讳”就是说话时要有所顾忌。要客观、冷静，不要情绪化，不要感情用事，归根结底不要伤害同事。 
恩能一开始就已经采用了“直言”的习惯和风格，这一点已经慢慢沉淀为恩能的企业文化，大大减少了交流沟通成本，减少了内耗，增强了团队的凝聚力和战斗力。这个传统我们一定要发扬光大。 
无论是同事之间、下属和领导之间、与商家还是与客户，好的沟通都是健康、紧密合作关系的基础。
而恩能的成功正是基于这些健康、紧密的合作关系。公司越大，沟通的价值就越发明显，因为每位恩能人都需要了解其工作的大方向战略意义和价值体现。 
但无论公司的沟通体系有多好，沟通仍然会是一个企业最薄弱的环节之一。因此 我们号召每个恩能人：敢于沟通、多多沟通、彻底沟通、完整沟通、高效沟通。 
作为恩能人，你怎样能够提升沟通的频率和质量，做到“直言”？你打算如何通过沟通提升你和周边同事的个人关系和工作效率？