标题：上海德力西开关有限公司
企业简介
  上海德力西开关有限公司上海德力西开关有限公司创建于1994年2月，专业生产经营以高、低压电器（断路器、继电器、接触器、开关插座等）、仪器仪表、电气成套设备、防爆电器、建筑电器等为主导的100 多种系列1200多个规格的产品。现有生产经营面积3.5 万平方米，总资产1.1亿元,现有控股公司47 家，协作企业家138 家，员工1800名，其中高级管理人员及专业技术人员120多名，具有年2.5 亿元产品的生产能力。公司一贯秉承“科技、进取、拼搏、卓越” 的经营理念和“开拓创新、持续改进、品质卓越、顾客至上”的质量方针；树立“产品一次合格率95%以上，残次品率小于0.2%，顾客满意率100%”的质量目标；全面导入“人本、创新、卓越 、诚信”核心价值观；全面推行ISO9001质量管理体系管理。
产品通过了CQC认证中心的CCC认证及电工委CCEE安全认证，获得“中国名优产品” 、“产品质量保障诚信经营示范单位” 、“质量、服务、信誉AAA级名牌企业”等荣誉，并由中国平安保险公司承保，部分产品获得欧共体CE认证并进入了大庆油田、胜利油田、刘家峡水电站、上海宝钢、上海浦东机场等大型项目的使用。公司建立了华东、华南、华北、西北、西南等各大区多个销售网点完整的全国营销网络，并成功地开拓国际市场，产品远销至中东，欧洲,北美及东南亚。
卓越的品质，诚信的人格为上海德力西开关赢来海内外客户永久的信赖与赞誉。立足上海、辐射全国，放眼国际，我们通过自身的实力和对社会的贡献，塑造中国电器行业的卓越品牌；面对未来，我们只有一个目标：用 “诚信和品质” ，焊铸中国电器行业璀璨的“东方明珠” —上海德力西开关！
企业文化
上德企业文化以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。上德企业管理理念，经营理念上德企业管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。 
上德企业经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。上德企业的价值观,人才观上德企业的价值观:做百年上德，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共担。 
上德企业的人才观:人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。上德企业的服务观，竞争观上德企业的服务观:至真至诚，上德服务，服务是上德的唯一产品，顾客满意是上德服务的终极目标。 
上德企业的竞争观 :创新标准，超越竞争。
上德企业精神 :执着拼搏，永不言败。企业员工职业道德维护企业利益，严禁包庇纵容。 
上交往来礼物，严禁索贿索酬。 
做人实守信，严禁欺瞒推诿。 
做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。企业员工行为准则上德营销人员行为准则: 
待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 
上德管理人员行为准则: 
管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 
上德服务人员行为准则: 
微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
服务宗旨
“我们出售的是服务”
服务是产品价值的重要体现，我们始终贯彻“我们出售的是服务”这一服务宗旨，在计量仪表、生物制药、信息电子、电力自动化、房地产开发每个产业上，实施周到细致的售前、售中、售后服务，让产品的价值在用户手中得到最大化的体现，使用户备受无微不至的关怀。
“我们的服务承诺”
为进一步提高产品质量，提高上海德力西开关有限公司产品在国际、国内市场的地位和在用户中的信誉度，真正实现“臻善致美为社会奉献品质卓越的上德产品”的宗旨。我们郑重向各界用户发表如下声明： 
1．加强售前、售中、售后服务，把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件，并使出厂产品合格率达到100%。 
2．为重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求：保质保量、及时交货，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。 
3．接到用户要求解决产品在使用中出现的疑难问题通知后，上海德力西开关有限公司当地销售公司或当地经销处、维修站在12小时内赶到现场进行服务；上海德力西开关有限公司4小时内作出答复；若需现场解决，保证24小时内派出技术服务人员，并做到质量不解决，服务人员不撤离。 
4．保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。 
5．若用户需进行技术培训，上海德力西开关有限公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员，并对重点用户进行走访，服务跟踪。 
6．定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。 
7．随时满足需方对备品、备件的要求。 
8．本承诺将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。
用人理念
上德电气的人力资源管理从组织管理与人员管理两个方面开展。 
1、组织架构体系
上德电气组织体系的设立原则是：专业化分工、标准化作业、模块化架构、层级化管理。在内部管理重突出强调架构、职责与流程的建设。公司的组织架构伴随经营发展不断完善，现在已经形成比较成熟的九大职能、三级管理体系。 
根据连锁经营与管理特点，上德电气内部组织体系划分为品牌营销、市场策划、连锁管理、物流配送、售后服务、行政后勤、人力资源、财务管理、信息系统九大专业职能领域，集团总部决策层-地区管理中心经营层-终端作业层三个管理层级，并且在全国连锁网络中实现的岗位设置与职能的统一化、标准化，所有的上德子公司，都遵循相同的组织体系运作。上德电气建立了齐全的各岗位作业流程与管理规范体系，汇编了《经营管理手册》，作为整个连锁体系运行的基本行为准则。 
2、基本用人理念
上德电气的人才观是：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一。 
上德电气认为：只有能够为企业创造价值的人员才是人才，判断人才的标准是为企业的贡献的大小，而非学历、资历或文凭。上德电气选拔人员强调能力适度。人员的引进与配置都要符合岗位要求，合理搭配。同时倡导分工合作，不鼓励脱离集体的个人主义。敬业与团队合作精神是上德员工的基本要求。 
3、人才引进和培养机制 
上德电气在育人方面坚持"自主培养、内部提拨"的原则，从外部吸收基本素质良好的人员，通过内部有计划的发掘培养、提拔，塑造成符合岗位要求的人才，形成梯次搭配的人才队伍。 
大学生是上德电气人才引进的重点途径。上德电气与全国各地几十所重点高等学府建立了人才输出的长期合作关系，每年都将从高校引进大批优秀的应届毕业生。2008年初，计划从全国各地的高校招聘1000多名应届毕业生，经过1-2年精心培训与培养锻炼，最终充实到公司各个中层管理岗位中去。
企业荣誉
2009年6月24日 山东德力西再生塑料产业园被商务部确定为第二批再生资源回收体系建设试点单位 
2009年7月16日 获中华慈善突出贡献奖 
2009年1月9日 与高校合作开发研究的“智能电器理论、关键技术及系列产品开发”成果获得国家科技进步奖二等奖 
2008年10月26日 获“捐助汶川地震灾区及产品与服务质量保障杰出贡献奖” 
2008年8月12日 德力西集团党委被确定为全国非公党建研究联系点 
2007年11月30日 获“中国最具投资潜力民营科技型企业”称号 
2007年11月22日 获“浙江省思想政治工作优秀单位”称号 
2007年9月15日 获“中国质量万里行十五年杰出贡献企业” 
2007年6月23日 获“中国公共关系二十年杰出企业公关奖” 
2007年8月13日 获温州市首届“活力和谐企业” 
2007年6月23日 获“中国公共关系二十年杰出企业公关奖” 
2007年5月17日 获“全国厂务公开民主管理工作先进单位”称号 
2007年5月 “德力西（DELIXI）”荣获“杰出品牌竞争力奖” 
2007年4月8日 获“中国人力资源管理大奖十佳企业”称号 
2006年10月12日 获得国家认定企业技术中心称号 
2006年10月 获“国家技能人才培育突出贡献奖” 
2006年8月 浙江德力西电器股份有限公司被认定为2006年国家火炬计划重点高新技术企业 
2005年11月19日 德力西荣获“温州优秀民营企业文化特别贡献奖” 
2005年10月26日 德力西集团荣获“全国文明单位”称号 
2005年9月20日 德力西荣获全国质量管理奖 
2005年4月 德力西荣获“出口创汇十佳企业”称号 
2005年3月28日 德力西集团参与的一科研项目荣获国家科学技术进步奖二等奖 
2004年9月 2004年全国质量管理先进企业 
2004年9月 2003中国机械工业企业核心竞争力优秀企业 
2004年1月 全国机械工业质量效益型先进 
2004年1月 全国机械工业质量管理奖2003年5月，浙江省文明单位 
2003年2月 全面质量管理基本知识普及教育先进单位 
2002年12月 首届浙江省经营管理示范单位 
2002年11月 全国"重质量、守信誉"单位 
2002年10月 全国用户满意企业 
2002年9月 全国质量管理先进企业 
2002年3月 国家火炬计划重点高新技术企业 
2001年10月 中国出口名优企业 
2001年7月 全国出口创汇先进乡镇企业 
2001年 浙江省质量管理奖 
2001年 全国机械工业群众性质量管理活动优秀推进企业 
2000年9月 全国质量管理先进单位 
1999年6月 全国乡镇企业管理先进单位 
1999年1月 质量无投诉企业 
1996年 中国最高利税总额乡镇企业