标题：末日管理
基本定义
“末日”管理有两层含义：第一，对那些效益良好的单位或机构而言，是为了巩固市场占有率，维护良好的单位或机构形象，在单位或机构内部树立危机意识，在质量管理和控制上采取严厉的措施；第二，对频临破产的单位或机构而言，如海南省的某一度假酒店，因质量低劣受到宾客、报刊、电视、政府部门的批评，管理者只能“置之死地而后生”，采取积极方式改变劣势，提高服务质量。
不论哪一类酒店，“末日”管理均以严厉的规章制度为核心。严格地说，制度管理是现代酒店管理的基本内容，因而，“末日”仅是一个形容词。
  小天鹅
管理理念
小天鹅正是用这样辩证的“末日”理念形成了一种新的生产经营方式，形成良性循环，人们称之为面向市场的科学管理——“末日管理”。其运作方式是：以建立全球性“横向比较”的信息体系为手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完美。小天鹅员工的忧患意识和艰苦奋斗的精神，正是“末日管理”理念的生动体现。
“末日管理”是指企业经营者和所有员工面对着市场和竞争，都要充满危机感，都要理解企业有末日、 产品有末日，既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由，也不要陶醉在一度的“卓越”里。市场是有限的，又是无限的，一个时期小天鹅的一种产品的市场是有限的，但一个企业的市场又是可以无限开拓的。即使这几年小天鹅发展了，也照样充满了危机感，小天鹅今天的成功并不意味着明天的成功，企业最好的时候往往是最不好的开始。
经营理念
小天鹅形成了独特的经营理念
“小天鹅人”有个理论叫“产品三段论”，即产品的生命可分为三个阶段，工厂把产品生产
  末日管理出来、把产品销给商店、商店把资金回笼给企业这才是第一阶段（计划经济体制下的企业，只对产品生命的第一阶段负责，错误地认为资金回笼企业实现销售就万事大吉）；第二阶段是帮助客户动销；而让用户实际使用是第三阶段。他们强调质量和信誉，就是要对产品的“终身”负责。实际上，真正体现使用价值的，还得从第三阶段算起，它是产品实现“自我价值” 的重要保证，是企业实现高附加值的基础。
经济效益
“末日管理”带来的经济效益
小天鹅推行“末日管理”后，经济效益大幅度增长，1994年销售收入达到7.6亿，实现利润l.3亿，比1993年分别增长38%、69%；1995年销售收入达到10亿，实现利润l.7亿，分别比1993年增长8l%、12%；1996年销售收入达14.66亿，实现利润2.1亿，分别比1993年增长166%、173%。
开发机制
建立了不断适应市场的人才开发机制
人是企业的第一资源，开发人的智能、发挥人的潜能是企业的第一位工作。人“质”决定品质，货硬不如人硬，只有人硬了，货才会越来越硬。人才，是小天鹅最重要的资产，企业的信誉是人创造的，小天鹅之所以能持续的保持领先者的地位，在于我们大胆启用有市场竞争意识、有决策能力的青年人。这几年来，“小天鹅”注重对人才的培养和管理，锻造了一支具有小天鹅风格的营销队伍。既有灵敏高效的销售网络，又有掌握灵活的营销策略。为了尽快与国际接轨，小天鹅公司还与美国南加州大学签订了5期代培协议，学习工商管理，学期一年半。第一期学员已学成回公司并担任了公司领导职务，第二期学员已于96年8月24日赴美就读。小天鹅公司还在全世界范围招聘人才，大力培养小天鹅自己的技术专家，在3—5年内通过培养和引进形成一支高水平的技术开发队伍；加大计算机辅助设计、制造能力并在国外设立技术开发公司，利用
  末日管理国外先进技术和优秀人才，为小天鹅开发最先进的洗衣机；目前公司既有从美国、法国招聘来的博士，也有来自各高等院校的高材生。并且三年内将投入200O万元用于广大员工的培训，使全体员工都围绕公司的经营理念和目标学习。小天鹅的人才工程不仅为本企业铸就了人才，还为兄弟工厂输送了一批营销领导。5、实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才是明天。人们有信心通过“立民族志气，创国际名牌”战略的实施，加快技术进步，扩充企业资本，培养引进跨世纪人才，扩大企业经营规模，保持小天鹅市场领先地位，创造中国人自己的名牌。
营销体系
综述全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等各方面，面对市场发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化。市场立体化企业内部建立了围绕市场的立体化
企业的生产、科技、财务、销售、人事等都必须围绕市场转。从这一点上讲，企业内部必须要有团队精神，企业才有竞争力。小天鹅的产品符合市场的需求，在企业内部是更严格的“计划经济”。企业根据订单，保质保量，将产品递交客户。规范化管理以规范化的管理来保证竞争力
小天鹅用自己的“企业文化”保持体系健康运行，这就是：
①小天鹅的企业精神。小天鹅的企业精神是：“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌。”它是小天鹅人的精神支柱，每天上班前的十分钟，全体人员都朗诵企业精神，并布置一天的主要工作、通报信息。
②小天鹅的规范管理：人事管理上有章可循。推行《职工就业规则》，对职工的权利和义务都作了详尽而明确的规定。为人力资源开发提供了平等、公平的竞争环境。
财务管理上。实行《裁决顺序和签字原则》。明确总经理、副总经理和部长的权限，对公司日常事项的决定作了详细的规定，甚至连盖企业公章也必须经过裁决，从而使公司各项工作都有章可循，有据可查，有时还避免不必要的损失。比如今年10月份，制造部一位同志递交了一份购买一套价值15万元左右的设备的裁决申请，在裁决时发现比当时市场价格高出5万元，当即予以否决并给予严厉的批评。
质量管理上。我们认为质量不仅要满足部标国标，而且要满足用户需要，产品才有市场；还要超出同行水平，并不断创新，产品才有竞争力与生命力。人们通过了ISO9001的质量认证，从产品设计开始，一直到售后服务，都以文件化形式对产品设计到销售的全过程实行动态化的严格控制。从而成为世界级的合格供应商，产品销往数十个国家，并销往家电王国日本。成品零库存企业内部实行成品零库存的制度

内容与运作
小天鹅在“末日管理”理念的指导和支配下，在几年的实践中，形成了自己的一套新的经营管理方式，其基本内容和做法是：
l、竞争就是争取消费者  末日管理市场竞争就是争夺消费者。竞争就是与自己竞争、与时代竞争，而不是把同行作为竞争对手。小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：
(1)与国际名牌比——找出与世界水平的差距，争创国际品牌；
(2)与国内同行比——学习兄弟企业的长处，保持国内领先；
(3)与市场的需求比——目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉；
(4)以己之短比人之长——努力避免一得自矜，警钟长鸣。
2、参与竞争就是提高市场占有率
企业出产的不仅仅是产品，还是质量和信誉；是广大消费者给企业发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现了“按订单生产”，成了“无仓库企业”。
3、建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系
全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面面对市场发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化。
(1)企业内部建立了围绕市场的立体化；
(2)其二、以规范化的管理来保证竞争力；
(3)企业内部实行成品零库存的制度；
(4)一业为主，立体化经营；
(5)注重营销管理；
(6)注重服务，创造未来；
(7)控制市场制高点，保持企业良性循环。
4、建立了不断适应市场的人才开发机制
5、实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力
争取消费者
理解竞争就是争取消费者
市场竞争就是争夺消费者。竞争就是与自己竞争、与时代竞争，而不是把同行作为对手。小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：其一与国际名牌比——找出与世界水平的差距，争创国际品牌小天鹅人把小天鹅的每一项质量指标、经营指标、生产效率同世界一流公司的各项参数一一相比，从而形成了内在经济动力与外部经济压力相结合的经营机制，使企业的生产经营充满生机和活力。
小天鹅洗衣机达到5000次无故障运行的国际先进水准，通过ISO90Ol的国际认证，但是规模
  末日管理、产量毕竟比不上松下，价格也只有日本的2/3。即使是模糊洗衣机也是国外1992年的产品。小天鹅在国际上的竞争力不足，“小天鹅”有1200人，每天产量在3500台左右，而松下公司静岗洗衣机厂仅450人，每天产量在4500台左右，与国外比，差距更大的是企业缺乏前期开发能力。其二与国内同行比——学习兄弟企业的长处，保持国内领先小天鹅认为国内同行有许多先进经验，海尔的“日清日高”质量管理办法；苏州长城“稳扎稳打”开拓市场的经验；江门金羚、杭州松下的新品开发“百花齐放”的榜样；中山威力“尽心尽力”为用户服务的示范；合肥荣事达与三洋、上海水仙与惠尔浦携手共闯中国市场的雄心，都是小天鹅前进中的楷模。
其三与市场的需求比——目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉小天鹅的国内市场占有串虽然达到42%，但是国内市场竞争激烈。96年全国全自动洗衣机总的需求约为200万台，比95年增长20%左右。再加上进口原装机也纷纷露面，全国洗衣机市场将出现“产大于销”的局面。此外，“复关”在即，国产洗衣机在相互竞争的同时，将与世界实力雄厚的洗衣机较量，今天，在小天鹅方圆五百里的范围内就有三洋、松下、日立、惠而浦、东芝、夏普、金星等8家中外合资的“洋”牌子在与小天鹅进行竞争。何况消费者的需求也不是一成不变的，小天鹅如不能实现创新，必然末日将临。
其四以己之短比人之长——努力避免一得自矜，警钟长鸣：小天鹅人警惕自己打倒自己。这几年“小天鹅”在企业管理上有了很大的提高，但是还存在许多不同程度的问题，特别是员工中“一得自矜”的苗子不少，安居现状、不求上进、缺乏创新。更重要的是企业的迅速膨胀，带来了企业的人才危机，缺乏成熟的中青年干部。特别值得警惕的是在产品供不应求的情况下，干萝卜映了不洗泥的蠢事，干“有奶就是娘”、“天女散花”到处乱投放产品损害工商关系的傻事。潜移默化地滋生着一种傲气和骄气，花钱的手脚也大了。
小天鹅人认为发现危机并不可怕，如果加上努力，加上措施就是发展。
市场占有率
参与竞争就是提高市场占有率  末日管理
市场占有率既是企业成功的条件，又是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者。“小天鹅”正是在这个意义上确立了用质量、服务、信誉争取消费者的战略。小天鹅人认为：企业出产的不仅仅是产品，也是质量和信誉。是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现了“按订单生产”，成了“无仓库企业”。小天鹅把市场作为工厂的第一线，把市场作为经营活动的出发点和归宿，建立了完善的销售网络、服务网络和营销信息系统，我们除了亲自走出去看市场、摸行情，还每年定期走访用户，弄清国内外全自动洗衣机的消费趋势及消费者对全自动洗衣机的质量、功能、价格和服务的要求，小天鹅勤于收集、选择、分析和评估信息，审时度势，正确决策，作出预测和开拓。根据市场竞争十分激烈的情况，我们又提出“24小时、365天运行才是真正经营”的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅的市场应变能力和效率，确保了市场占有率