标题：公众心理效应
什么是公众心理效应
公众心理效应是指在一定社会条件下，由于人与环境的相互作用而产生的公众对某一对象共同的心理准备状态与一致的行为倾向。它是在具体事件中表现出来的。主要反映当事人个体的心理趋向。公众效应一旦形成，就对公众以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。公众的心理效应犹如物理中学中的“惯性运动”一样，使人不自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物，去思考问题和寻找解决问题的方法，并对人的心理活动和行为起定向和动力的作用。 
心理效应是公众在人际知觉中形成的一种规律性的反应，这种效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关外，主要是由于主观的意识和心理方面的原因造成的。了解这些心理效应的含义及表现形式，有助于帮助公关人员在公关活动中形成正确的人际知觉和树立良好的组织形象，出奇制胜，同时最大限度地避免不良形象的产生。
公众心理效应的内容
公众的心理效应也是一种心理现象。人的心理现象包括心理过程和个性心理两大主要方面。 
（一）心理过程指人对客观事物的反映过程，包括认识过程、情感过程和意志过程。 
1、认识过程是人们获取知识和运用知识的过程； 
2、情绪情感过程是人对待他所认识的事物、所做的事情以及他人和自己的态度体验； 
3、意志过程表现为人们为了达到一定目的、设置一定计划、排除各种障碍的心理过程。 
认识、情感、意志过程相互联系、相互促进。由于个人的先天因素不同，生活条件不同，所受教育不同，所从事的实际活动不同，这些心理过程在每个个体身上表现又不同，这样又形成了每个人的个性心理。 
（二）个性心理包括个性倾向性、个性心理特征与自我意识三个方面。 
1、个性倾向性指人对客观事物的态度和选择趋向。它包括需要、动机、理想、人生观、世界观等，它是推动人进行活动的动力系统。 
2、个性心理特征是个人身上的经常地、稳定地表现出来的心理特点的独特的组合。它是人与人心理差异的特征系统。 
3、自我意识是人对自己的自觉因素。它是一种多维度、多层次的心理系统，是人对自己的认知、情感、意志的三方面统一构成的高级反映形式。当自我的三种表现形式综合为一个整体时，便形成了个体的基础—自我。自我是使一个人的个性心理特征与心理倾向性等成分成为一个整体的关键。它是人的心理活动的调节系统。 
公众的心理现象是公众在人际互动中根据交往对象的外在特征进行推测与判断其内在属性的心理活动。在某一特定情景中，当对象的某些外在属性进入公众的知觉范围，公众必然产生心理活动中的某种惯性，在这种惯性的引导下去认识某一具体对象，从而迅速地形成对这一对象的心理特征和心理倾向。心理特征、心理倾向与心理效应都产生于共同的认识过程之中。但是，心理特征和心理倾向是对公众心理状态的静态反映；而心理效应则是对公众心理活动的前后连续性、导向性和动力性的分析，是对心理状态的动态反映。因此，心理效应既是对心理特征和心理倾向研究的补充，又是对心理特征和心理倾向研究的深化。研究公众在对象相同或相似的心理过程中所表现出来的共同的心理活动的共同特点与规律，揭示这些心理活动的特点与规律如何影响和推动人的行为，是公关活动取得成功的关键。 
公众心理效应的产生来自于公众的社会认知（social cognition），社会认知包括对他人外部特征的认知、对他人性格的认知、对人际关系的认知。
公众心理效应的影响因素
影响心理效应的因素是多样的。 
1、有来自于客体的因素，如客观刺激物的物理特性与社会特性； 
2、也有来自主体个人的因素，如自己的个性心理特征和心理倾向性以及自己所从事的职业、知识背景、工作单位中群体成员彼此影响、传媒等因素； 
3、还有主客体相互作用的因素等。这些主客观原因的相互作用潜藏于个体的心理活动中，使个体的心理活动处于一种规律性的准备状态。如受公众自身所处的工作环境、教育环境的影响，不同的公众面对同样的事件，其反应是不一样的。如遇到危急事件，有的会马上报警、有的会视而不见，有的会无计可施。另一方面，由于每个人的主观能动性的差异，他们在选择、加工外部环境的教育影响方面也有差异。外部的影响只有通过内部的心理矛盾运动才能发生作用。因此，同样的外部影响会产生不同的心理定势。在火灾、水灾等突发事件中，有的人首先想到的是救人，有的人首先想到的是保己。这种一瞬间的差异反映的是长期积累和沉淀下来的心理定势上的差别。所以从心理学的角度来看，所谓的“一念之差”只差在事后的悔恨，而当时作出的抉择是心理效应的驱动，有其必然性可寻。
公众心理效应的特点
公众的心理效应有自身的特点，这使它与其他的心理活动相互区别，构成一个相对独立的心理研究领域。这些效应特点具体的表现为： 
1.潜在性
同人们的外显行为相比，公众心理效应是内潜的和隐蔽的。它潜伏在公众心中，是外界环境与公众之间的中介环节。心理效应在它表现出来之前是看不见的，只是在外界环境的刺激下在行为上表现出来以后，才是可见的。 
例如，我们到一个陌生的地方去，如果不仔细观察人们的衣食住行，就不可能知道他们衣食住行的习俗，只有当人们的习俗在人们的衣食住行中表现出来以后，我们才有可能知道：那里的习俗“原来如此”。公众心理效应作为人的内在心理状态，它主要是通过人对某种对象的价值评价、情感认同和意向选择等心理活动方式来表现和起作用的，所以它给人们开展公众交往活动带来了较大的困难，同时也给公众交往活动创造了更多的机会。 
2.自发性
任何一种公众心理效应的形成及它在特定情境中对公众行为的驱动作用，都不是人们事先有目的、有组织、有计划形成的，而是完全由一种自发性而引起和形成的某种连续性心理反应，继而表现为一定共同的心理行为的趋向。在公众心理效应形成过程中，公众的无意识心理起着举足轻重的作用。 
例如，当名牌商品在市场上流行走俏时，很多人趋之若鹜，花高价购买名牌商品，形成一种穿名牌、用名牌的时尚。这种心理效应在形成初期，人们并未意识到它的出现，但一旦趋势形成以后，它便开始制约人们的行为。趋势的自发性有时表现为一种盲目性，即在无计划、无目的、无意识和无准备的状态下表现出来。当然，这不等于说人们不能有目的、有组织、有计划地自觉引导、诱发和强化公众的某种心理状态并进而引发其行为。恰恰相反，只要人们真正把握公众心理效应的这一特征及其形成变化的内在规律，就能达到预期目的。如广告宣传就是使用人们的这种心理效应来达到树立组织及其商品信誉的目的。 
3. 固着性
固着性是一种特殊的心理定势。定势是指心理活动的准备状态，它影响着解决问题时的倾向性。这种倾向性，有时有助于问题的解决，有时会妨碍问题的解决。心理学家陆钦斯（A.S.Luchins，1942）曾做过一个有趣的实验。实验的材料是A、B、C三个大小不同的量杯，实验的要求是利用三个大小不同的量杯量出一定量的水。实验包括两部分，第一部分有五个实验序列，其解决问题的模式是B—A—2C。第二部分有两个序列，其解决问题的模式是A—C和A+C。实验的目的是主要考察被试解决问题中是否受思维定势的影响。研究发现，当被试完成了实验的第一部分后，面对第二部分的实验内容，仍然试图用第一部分所形成的思维定势去解决问题，不会用简单的方法即A—C和A+C的方式解决问题，说明由于定势导致思维活动刻板化，妨碍了问题的解决。 
一种特殊类型的思维定势是功能固着（functional fixedness）。这个概念是由德国心理学家邓克（Duncker.K,1935）首先提出来的，它指一个人见到某个物品有一个惯常的用法后，就很难看出其它新用途。如在赫林和希尔（Hiling,M＆Scheerer,M）的实验中，要求被试站在一间房子的白线后面，把两个铁环放在垂直的木钉上。被试可以在房间里自由走动，除了不能把铁环拾起来直接放在木钉上以外，可以运用房间里的任何物品来解决问题，房间里放了两根木棒，一根木棒够不着，但把两根木棒用绳子接起来就可以完成任务。在实验中，被试被分为两组，两组的房间里都有绳子，唯一区别在于：第一组的绳子挂在墙上的钉子上，没有固定的用途；第二组的绳子用来挂日历，用途已经固着。实验结果发现，第一组的被试解决问题非常好，而第二组的被试解决问题的效果不如第一组。这说明心理效应产生后的固着性。心理效应的固着性又称为习惯性或相对稳定性。公众心理效应从某种意义上讲是一种心理上的屈从，表现在行为上是从众，这种心理效应一旦形成，往往不容易消失。这种固着，一是指心理效应一经形成就会在人的心理活动中占据一定位置而不会轻易消失；二是指心理效应只要存在即会发生作用并且固执地影响人们的行为。 
日常生活中的一些习俗，是经过无数代人的流传而延续下来的，想一下子改变是很难的。如过年放鞭炮、走亲戚、准备年货等。有的习俗在公众心理中被视为天经地义的，若有人提出改变，就会受到非难。在习俗中，又以社会风尚和寓含有某种敬奉、崇拜心理的建筑风格的稳定性最强。后者如西方的教堂和东方庙宇各具不同风格本来是由东西方的地理、气候和文化等因素所致，但是一经为教徒和僧人认同后，全世界的教堂和庙宇都具有大致相同的风格。 
4.驱动性
心理效应的驱动性是指心理效应一旦形成并成为公众的内在心理倾向之后，便具有了某种动力的性质，表现为激发人们行为的主动精神。驱动性这种特性类似于物理学中的“惯性运动”，使人们具有一种难以遏制、难以驾驭的驱动力度。人们在特定环境生活中往往相互感染和模仿，彼此影响，循环往复，心理效应就不断有力地驱使人们采取行为。 
例如，当街上某种服装式样形成一种时髦时，它会很快在大众心目中形成一种趋势，使人们在从众心理的驱使下去追赶这种时髦。在我国曾风靡一时的“呼拉圈”、“魔方”就是这种驱动性典型例子。心理效应的这种驱动性往往是盲目的和具有冲动性的，有时会导致人们作出某种非理智的行为，造成不必要的失误。 
5.变化性
人的心理与行为总是会因为环境的影响而发生变化。公众心理效应也不例外。心理效应的变化性主要表现为它受外界环境因素如情境特征、近期经验和时代潮流所左右，即使较为稳定的心理效应，也会发生变化，旧的效应总会被新的效应所取代。心理效应的稳定性总是相对的，某些效应在形成之后的一段时间内，它是基本稳定的，它会使公众的行为呈现出一定的共同一致的惯性反应。但是当外界环境发生变化之后，公众的心理效应也会随之发生改变，进而形成新的心理效应。 
例如，在市场经济中，公众对某种商品的抢购，对某种服装式样的热衷，以及某种消费观念的兴起等，往往是在各种外部和内部因素的促使下，一哄而起，风靡一时，但时间不长，又很快销声匿迹，无影无踪。 
6.感染性
感染是人们感情的传递与传染。公众的心理效应一旦形成，往往会使很多人在情感上发生感染，发生连续反应，从而形成一种无形的力量，使更多的人被卷入其中。 
例如，有时一消息传来，大家都感到吃惊，许多人不管真假，信以为真，很快地一传十、十传百……心理上的感染性，是公众心理的一个显著特点。如当人们发现植物芦荟的药用功能和美容功能后，市场上就有了各种以芦荟为原料的保健品、化妆品，许多家里也种上了芦荟。 
7.综合性
公众心理效应是人多种心理成分的综合，是人的认知、情感、意志等综合作用的结果，并不是认识领域独有的现象。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，既有强烈的情感色彩，同时还反映着人们的意志品质。人们在购买活动中，对某种产品的认同或讨厌，都包含这些因素在内。因此，心理定势是一种综合效应，它综合反映人的经验、知识、文化素养和意志品质等。 
心理效应的上述特点使它与其他心理活动相区别，构成一个相对独立的心理研究领域。公共关系工作需要了解把握公众的心理定势特点，合理地顺应和利用公众的心理定势，及时地调解和引导公众的心理定势，提高组织与公众之间的沟通质量和沟通效率。