标题：电子商务物流基础与实务
内容提要
本书从电子商务与物流的基本概念及相互关系出发，系统地介绍了物流系统及其功能要素，阐述了电子商务下的物流供应链管理、物流模式和配送中心的运作与管理，也涉及了物流企业客户关系管理问题，强调了物流信息技术在电子商务中的应用，给出了物流管理信息系统的完整开发过程，叙述了电子商务下国际物流和城市物流的新内容，并探讨了我国电子商务物流的发展与展望。
本书特别适合作为高职高专院校电子商务专业、物流专业以及财经类专业的教学用书，也可作为本科院校相关专业的学生及相关工作人员的参考用书，对企、事业单位从事电子商务与物流的管理、技术及研究人员等也具有一定的参考价值。
目录
第1章 电子商务物流概述 1
1.1 现代物流概述 4
1.1.1 物流的概念与内涵 4
1.1.2 物流的价值 5
1.1.3 物流的分类 7
1.1.4 物流活动的基本要素 8
1.1.5 现代物流经典理论 9
1.2 电子商务与物流的关系 11
1.2.1 物流对电子商务的影响 11
1.2.2 电子商务对物流的影响 14
1.3 电子商务物流的概念 15
1.3.1 电子商务物流产生背景 15
1.3.2 电子商务物流的定义 16
1.4 电子商务物流的特点与发展趋势 17
1.4.1 电子商务物流的特点 17
1.4.2 电子商务物流的发展趋势 19
1.5 案例 21
本章小结 24
思考练习题 24
第2章 电子商务物流系统与功能
要素 26
2.1 电子商务物流系统 28
2.1.1 电子商务物流系统的概述 28
2.1.2 电子商务物流系统模型 29
2.1.3 电子商务物流系统的合理化 30
2.1.4 电子商务物流系统的分析与设计 32
2.2 运输 33
2.2.1 运输概述 33
2.2.2 运输的功能 35
2.2.3 运输的方式 36
2.2.4 运输合理化 41
2.3 配送 42
2.3.1 配送概述 43
2.3.2 配送中心 43
2.3.3 配送管理 44
2.4 仓储 45
2.4.1 仓储概述 45
2.4.2 仓储管理控制方法 48
2.4.3 仓库的设施和设备 50
2.4.4 仓储管理 54
2.5 产品包装 56
2.5.1 包装概述 56
2.5.2 包装的基本功能 56
2.5.3 包装的类型 57
2.5.4 包装器材 59
2.6 装卸搬运 60
2.6.1 装卸搬运概述 60
2.6.2 装卸搬运方式 61
2.6.3 装卸搬运的设施和设备 61
2.6.4 装卸搬运合理化 63
2.7 流通加工 65
2.7.1 流通加工概述 66
2.7.2 流通加工的作用 66
2.7.3 流通加工的合理化 67
2.8 案例 68
本章小结 70
思考练习题 70
第3章 电子商务物流供应链管理 72
3.1 供应链及供应链管理基础 73
3.1.1 供应链管理模式的产生和发展 73
3.1.2 供应链的概念和特征 74
3.1.3 供应链管理的概念和内容 76
3.2 电子商务下的供应链设计 77
3.2.1 电子商务对供应链管理的影响 77
3.2.2 电子商务供应链的效果和特点 79
3.2.3 电子商务供应链的设计 84
3.3 供应链中的库存管理 87
3.3.1 供应链环境下的库存问题 88
3.3.2 供应链库存管理技术与方法 90
3.4 供应商关系管理 94
3.4.1 供应商关系管理概述 95
3.4.2 供应商关系管理的步骤 96
3.4.3 在线供应商关系管理 97
3.5 供应链管理中的物流管理 99
3.5.1 供应链管理与物流管理 99
3.5.2 供应链物流管理 100
3.5.3 供应链环境下物流管理的特点、原则和运作模式 100
3.5.4 供应链管理环境下物流实施战略、策略和技术 102
3.6 案例 105
本章小结 107
思考练习题 107
第4章 电子商务物流模式 109
4.1 传统物流模式及其弊端 111
4.1.1 传统物流的概况 111
4.1.2 电子商务物流与传统物流的区别 111
4.1.3 传统物流存在的问题 114
4.2 电子商务物流的基本模式 115
4.2.1 自营物流 116
4.2.2 物流联盟模式 116
4.2.3 第三方物流 118
4.3 电子商务下的第三方物流 121
4.3.1 物流一体化 122
4.3.2 电子商务下第三方物流的发展 122
4.4 电子商务下的新型物流 125
4.4.1 第四方物流 125
4.4.2 电子物流 128
4.4.3 绿色物流 131
4.5 电子商务物流业务流程重组 135
4.5.1 业务流程重组概述 135
4.5.2 电子商务物流系统的再构造 137
4.6 案例 139
本章小结 141
思考练习题 141
第5章 电子商务物流配送中心 143
5.1 电子商务下的配送 145
5.1.1 电子商务下的配送概述 145
5.1.2 电子商务配送的影响因素 147
5.1.3 电子商务下物流配送的特点 148
5.2 电子商务下的配送中心概述 149
5.2.1 配送中心的概念 149
5.2.2 电子商务下的新型配送中心特征 150
5.2.3 电子商务配送中心运作类型 151
5.2.4 电子商务下新型配送中心应具备的条件 155
5.3 电子商务下的配送中心作业流程 156
5.3.1 配送中心的一般作业流程 157
5.3.2 配送中心的特殊作业流程 160
5.4 电子商务配送中心的库存控制 161
5.4.1 配送中心库存的重要性 161
5.4.2 库存管理的任务 162
5.4.3 库存成本控制的内容 162
5.4.4 库存成本控制的具体措施 164
5.5 电子商务物流配送中心的规划设计 167
5.5.1 传统的不合理配送的表现形式 167
5.5.2 配送合理化的要求 168
5.5.3 配送中心规划的要求 170
5.5.4 电子商务配送中心规模的确定 171
5.6 案例 172
本章小结 174
思考练习题 175
第6章 电子商务物流客户关系管理 178
6.1 客户关系管理概述 180
6.1.1 客户关系管理的含义 180
6.1.2 客户关系管理系统功能 185
6.1.3 客户关系管理过程 187
6.2 电子商务物流中的客户关系管理 190
6.2.1 电子商务物流客户关系管理的含义 191
6.2.2 电子商务物流客户关系管理的特点 193
6.2.3 电子商务物流客户关系管理的目标 193
6.2.4 电子商务物流客户关系管理实施模型 195
6.3 电子商务物流客户服务及其策略 196
6.3.1 物流客户服务的基本概念 196
6.3.2 电子商务物流客户服务的策略 199
6.4 电子商务物流客户服务与成本管理 201
6.4.1 物流成本概述 201
6.4.2 物流客户服务与物流成本的关系 203
6.4.3 电子商务物流客户服务水平的确定 205
6.4.4 电子商务物流成本管理与控制策略 206
6.5 案例 209
本章小结 212
思考练习题 212
第7章 电子商务物流信息技术 216
7.1 条形码技术和POS 218
7.1.1 条形码技术简介 219
7.1.2 条形码与POS 226
7.2 电子数据交换技术 228
7.2.1 EDI概述 228
7.2.2 EDI的工作原理 229
7.2.3 EDI的标准 230
7.2.4 EDI在物流中的应用 231
7.3 射频及标签识别技术 232
7.3.1 RFID技术的概念 232
7.3.2 RFID的工作原理 232
7.3.3 RFID在物流管理中的应用 233
7.4 地理信息系统 238
7.4.1 GIS的概念 238
7.4.2 GIS的发展 239
7.4.3 GIS的组成和功能 240
7.4.4 GIS在物流中的应用 241
7.5 全球定位系统 242
7.5.1 GPS的概念和特点 243
7.5.2 GPS的发展历史 244
7.5.3 GPS的组成 244
7.5.4 GPS在物流管理中的应用 245
7.6 智能交通系统 248
7.6.1 ITS的概念和内涵 249
7.6.2 ITS的功能和内容 250
7.6.3 ITS的效益 252
7.6.4 ITS在物流中的应用 252
7.7 案例 253
本章小结 255
思考练习题 255
第8章 电子商务物流管理信息系统 258
8.1 物流管理信息系统概述 260
8.1.1 信息及其特征 260
8.1.2 管理信息系统的概念及
结构 263
8.1.3 电子商务物流管理信息
系统 264
8.2 物流管理信息系统支撑技术 268
8.2.1 计算机网络技术 268
8.2.2 数据库技术 270
8.3 物流管理信息系统的需求分析 272
8.3.1 系统调查分析 272
8.3.2 物流企业组织结构与管理功
能分析 274
8.3.3 物流业务流程分析 275
8.3.4 物流数据流程分析 277
8.3.5 数据字典 280
8.3.6 物流管理信息系统功能需求
分析 281
8.4 物流管理信息系统的设计 282
8.4.1 物流管理系统设计概述 282
8.4.2 物流管理信息系统的网络
结构 285
8.4.3 物流管理信息系统软件结构
设计 287
8.4.4 物流管理信息系统的编码
设计 287
8.4.5 物流管理信息系统的功能模
块设计 291
8.5 案例 294
本章小结 296
思考练习题 296
第9章 电子商务与国际物流 299
9.1 国际物流概述 301
9.1.1 国际物流的概念及特点 301
9.1.2 国际物流的发展历程 303
9.1.3 国际物流的运输方式 304
9.1.4 当代国际物流发展趋势 306
9.2 国际物流的运作 308
9.2.1 国际贸易术语 308
9.2.2 进出口业务 309
9.2.3 商品检验 309
9.2.4 海关通关 311
9.2.5 理货 313
9.2.6 保险 314
9.3 国际物流系统 315
9.3.1 国际物流系统构成 315
9.3.2 国际物流系统网络 318
9.4 国际物流的标准化 320
9.4.1 国际物流标准化的意义 320
9.4.2 国际物流标准化现状 321
9.4.3 我国推行国际物流标准化的
情况 323
9.5 电子商务下的国际物流 326
9.5.1 国际电子商务与国际物流的
关系 327
9.5.2 电子商务下国际物流技术 328
9.5.3 电子商务下我国国际物流的
发展 329
9.6 案例 331
本章小结 334
思考练习题 334
第10章 电子商务与城市物流 336
10.1 城市物流概述 338
10.1.1 城市物流的概念 338
10.1.2 城市物流的特点 339
10.1.3 城市物流系统的构成要素 341
10.2 城市物流中心 345
10.2.1 城市物流中心的含义 345
10.2.2 城市物流中心的作用 346
10.2.3 城市物流中心的选址原则 347
10.2.4 城市物流中心选址应考虑
的因素 348
10.3 电子商务下的城市物流中心 349
10.3.1 电子商务下城市物流中心
的特点 349
10.3.2 电子商务下物流中心的发展
对策 351
10.4 我国城市物流的发展 352
10.4.1 我国发展城市物流的重
要性 352
10.4.2 我国城市物流的发展现状 353
10.4.3 我国城市物流存在的问题 354
10.4.4 我国城市物流发展对策 355
10.5 案例 356
本章小结 358
思考练习题 359
第11章 我国电子商务物流发展与
展望 361
11.1 我国电子商务物流的发展环境 364
11.2 我国电子商务物流的发展历程 368
11.3 我国电子商务物流存在的问题和
对策 369
11.3.1 我国电子商务物流现状 369
11.3.2 我国电子商务物流存在的
问题 371
11.3.3 我国电子商务物流发展的
对策 372
11.4 我国电子商务物流的发展展望 374
11.5 案例 375
本章小结 378
思考练习题 378
参考文献 379
前言
随着互联网的迅速普及，电子商务也蓬勃兴起，对整个经济和社会生活带来了深刻的变革，对于流通领域也不例外。以网络经济为平台的电子商务正在引发和推动着一次新的“流通革命”。电子商务中每一笔交易的完成，都会伴随着物流、资金流和信息流的流通。由于信息技术的发展和应用，资金流和信息流都可以有效地通过网络来实现，但最终的资源配置，尚需通过商品实体的转移来实现。物流是实施电子商务的根本保障，同时，电子商务又是现代物流的发展方向，两者将随着信息技术的发展而进一步趋于融合。电子商务打破了区域和国界的限制，开辟了广阔的网上商务市场，作为保证电子商务运作的现代物流将具有巨大的发展空间。电子商务为物流的发展带来新的机遇的同时，也使得物流本身面临着一些新的挑战。对于企业来说，如何在网络时代创立自己的物流模式和管理方式，有效地开展经营活动，寻找新的商机，跟上时代的发展潮流，已成为一个现实而又迫切需要解决的问题。对于政府来说，如何在网络时代制定出科学合理的物流政策，促进电子商务物流的发展，将对整个国民经济的发展有着重要作用。在电子商务这个大环境下，如何进行物流管理，促进电子商务和物流的和谐发展，具有重要的理论和现实意义。
目前国内已经出版了多套高职高专电子商务物流教材，这些教材对于普及电子商务物流知识，推动电子商务物流教学改革起到了很好的促进作用。然而也应该注意到，这些电子商务物流教材真正体现电子商务特点的并不多，没有注重电子商务和物流的融合。本教材综合了现有教材的优点，根据高职高专教育的特点，紧密结合了电子商务和物流管理的实践，完善了高职高专电子商务物流的教学体系结构，充分克服了目前电子商务物流教材中存在的电子商务和物流脱节的弊端，始终注意了电子商务和物流的结合，强调了电子商务发展过程中所面临的物流问题与解决方案，突出了电子商务物流的实际技能及其企业应用，向读者全面而系统地介绍了电子商务环境下的现代物流管理，并力求内容新颖、结构完整、概念清晰、深入浅出、实用性强。本教材力图包含以下几点特色。
(1) 课程教学体系具有创新性和实用性。本教材对高职高专电子商务物流的教学体系结构进行了探讨和完善，真正体现了电子商务物流自身的特点和发展规律。全书基本涵盖了电子商务物流的相关领域。在章节内容组织方面，突出了电子商务物流的实际技能及其企业应用。每章包括教学提示——介绍每章的缘起以及在全书中的地位；教学要求——介绍通过每章的学习，学生应理解和掌握的关键知识和技能；案例导入——每章都筛选了部分电子商务物流运作中的典型案例做引子，通过对案例的介绍与分析，使读者能够更深入、更感性地理解与每章相关的电子商务物流运作模式；章节正文——结合高职高专教育教学的特点，注重理论教学的实践化，精简了理论知识，对相关的知识点使用企业案例进行了描述，便于读者掌握；案例——每章还专门安排了实务部分的内容，精选了与每章直接相关的企业实际运作案例，将其嵌入到每章的知识体系中；本章小结——对每章的重点内容进行了概述；思考练习题——提供了各种形式的练习题，对每章的理论知识进行强化训练。
(2) 利用网络课程平台和课程教学网站提供丰富的教学资源配套服务。笔者基于多年的电子商务物流教学经验，利用深圳信息职业技术学院提供的先进的BlackBoard网络教学平台，建立了电子商务物流网络课程，学校的验收结果为优秀，目前已正式投入教学使用，利用该平台进行了虚拟课堂、自主学习等教学实践，效果良好。该平台可以为本教材提供配套的、及时更新的电子课件、电子教案、多媒体视频、在线练习等资源，为读者提供一个相互交流、资源共享的环境。此外，笔者还建立了电子商务教学研究网站，读者也可以通过网站下载更新的教学资源，交流电子商务物流教学中的问题。
(3) 理论与实务并重。通过完善和改革教材教学体系，使理论性较强的课程形成了实践性较强的课程体系，理论与实际紧密地联系起来。本教材在进行电子商务物流理论教学的同时，还注重理论教学的实践化，对关键的理论知识点使用企业案例进行了再现和描述。各个章节都有开篇案例和结尾的电子商务物流实务案例，而且在行文过程中大量引用了企业实际运作案例。全书引用案例高达54篇，并配有大量图片，极大地丰富了实务部分的教学内容，使教材具有高职高专教育实用性强的特点，适合进行理论与实务的一体化课堂教学。
本书是跨校合作的成果，由深圳信息职业技术学院、重庆电力高等专科学校以及重庆师范大学等院校具有丰富教学经验的教学一线教师及具有行业丰富实战经验的专家学者编写而成。全书由深圳信息职业技术学院的邓之宏老师担任主编，负责策划和统稿，并编写了第1章、第6章、第8章和第11章；深圳信息职业技术学院的郭向阳老师编写了第5章、第9章和第10章；重庆电力高等专科学校的刘小红老师编写了第3章和第7章；重庆师范大学的陈代江老师编写了第2章和第4章；重庆科技学院的刘炯艳老师和重庆邮电大学的刘贵容老师参与了前期的策划和目录的制定。全书由重庆大学经济与工商管理学院管理学博士、中国互联网协会网络营销认证委员会专家、重庆市电子商务协会专家委员会委员邵兵家老师主审。此外，全国高技术产业化协作组织深圳专家委员会专家、深圳市荣格生物化学有限公司总经理、香港中立贸易有限公司执行董事孙会喜同志参与了初稿的修订工作，提供了大量的实战案例并提出了许多宝贵的建设性意见。中国物流采购联合副会长、北京工商大学商学院院长何明珂教授也对本书写作审稿倾注了大量心血。
本书的顺利编写，要感谢深圳信息职业技术学院所提供的优质教学环境，以及部门领导、同事的大力支持。也将本书献给我亲爱的妻子钟利红女士和我们初生的孩子，她们的鼓励始终伴随着我艰辛的写作历程，使我充满着前行的动力！
在本书编写过程中，借鉴了国内外大量的出版物和网上资料，由于编写体例的限制，没有在文中一一注明，只在最后的参考文献中列出。在此，谨向各位学者表示由衷的敬意和感谢！由于电子商务物流的不断发展和作者的水平有限，本书尚有许多不足和遗漏之处，恳请读者批评指正，也恳请各院校授课老师在教学过程中相互交流、资源共享。需要网络教学平台账号、密码和注册教学网站会员的读者，欢迎发送电子邮件告知个人信息，向笔者索取。我们一定做好客户关系管理工作，为读者提供优质的服务。