标题：杭州擎洲软件有限公司
公司简介
杭州擎洲软件有限公司成立于2007年，是一家专业从事建筑软件研发的高科技企业，是专业的建筑应用软件供应商和服务商，为建筑行业中的建设、设计、施工、咨询、审价企业提供专业信息化服务。 
擎洲公司，以其丰富的产品研发经验和富有创造性的思维，不断地研制出“专业、权威、领先”的软件产品。核心产品包括擎洲广达计价软件、擎洲水利计价软件、擎洲公路计价软件、擎洲电力计价软件、擎洲斯维尔工程量钢筋二合一、擎洲安装算量软件、擎洲网络招投标一体化平台等。这些产品和技术为广大建筑行业用户提供了便捷快速的解决之道，得到了一致认可。 
截止2010年底，擎洲公司先后获得了国家高新技术企业、杭州市高新技术企业、浙江省软件企业和大学生见习训练基地等荣誉称号。擎洲公司，是浙江省建设工程造价管理总站唯一合作伙伴，并且和各地市造价站及招投标主管部门建立了良好的合作关系。擎洲公司，现已在浙江省11个地市建立了分公司和办事处，在“阳光服务体系”的指导下，立足用户需求，为万余名建设工程造价人员及几千家企业提供了全面、放心、满意的技术服务。 
梦想没有边界，信念终能将梦想变为现实。擎洲秉承‘以科技提升建筑行业管理水平，持续为客户创造最大价值’的企业使命，传承“客户为天，员工为地，制度为君，元老为亲，人才为师”的企业文化，勇于进取，不断创新，把擎洲广达软件打造成为中国最具竞争力的建筑软件知名品牌。擎州由来擎，民族脊梁；誉，四海五洲。擎洲公司，工程建设领域信息化服务产业引领者，您最值得信赖的合作伙伴！
擎州文化
擎洲理念：打造中国最具竞争力的建筑软件知名品牌擎洲使命：以科技提升建筑行业管理水平，持续为客户创造最大价值擎洲理念：锐意进取 共创辉煌擎洲五尊：天 地 君 亲 师 
客户为天 员工为地 制度为君 元老为亲 人才为师核心价值观：做负责任的人 做正直诚实的人 做勇于进取的人 做阳光快乐的人 
工作准则： 
绝对服从，立刻执行 
严格要求，雷厉风行 
专业职业，传递自信 
功劳第一，苦劳第二 
克服恐惧，马上行动 
坚守承诺，决不言弃
发展历程
市场开拓阶段(1997年——2006年)公司前身是上海兴安得力软件有限公司。上海兴安得力软件有限公司自1997年起联合浙江省建设工程造价管理总站开发工程计价软件，软件取名为“广达预算软件3.4”。从此，拉开了“广达”服务于浙江省造价从业人员的序幕。 
2003年，随着03定额的编制，公司开始研发03版定额配套软件。2004年8月，“广达计价03版定额”软件面世，广达软件以“操作简单，使用方便”赢得了业内人士的高度认可，成为浙江省内最具影响力的建筑行业软件之一。成立壮大阶段（2006年——2009年）2006年广达软件与宁波建设工程招标投标管理办公室合作开发宁波建设工程电子招投标系统，开始引领浙江电子招投标时代潮流。 
2007年初杭州擎洲软件有限公司正式成立。擎洲公司立志把“广达软件”打造成为浙江省建筑行业最有价值软件，把擎洲公司的阳光服务带给所有造价从业人员。 
2008年初，擎洲公司整合行业优势资源，与杭州美景软件有限公司全面合并，从人员、技术、管理等各个方面大大提升了竞争力。 
2009年，擎洲公司先后获得了杭州市高新技术企业、浙江省软件企业、杭州市大学生见习训练基地等荣誉称号。 
截止2009年底，公司已与杭州招标办、杭州园林办、宁波招标办、台州招标办、丽水招投标中心、义乌招标办、海宁招标中心、鄞州公共资源交易中心、平湖招投标中心、安吉招投标中心、诸暨招投标中心形成合作，联合开发计算机辅助评标系统，并与浙江省财政厅预算审核中心以及杭州市财政局预算审核中心联合开发建设工程造价过程管理系统。品牌战略阶段（2010年—— ）2010年，擎洲公司正式向国家商标局注册“擎洲”和“擎洲广达”商标，并正式通过。 
2010年，擎洲公司成为浙江省2010版计价依据配套软件编制单位，配合浙江省建设工程造价管理总站开发2010版计价软件。 
目前，公司客户数已达到15000多家，用户满意度在85%以上。至此，杭州擎洲软件有限公司已成为浙江建筑软件行业最具影响力的企业之一。擎洲软件注重品牌培养，努力把“擎洲软件”打造成为国内建筑软件业的著名品牌。
主要产品
擎洲工程造价软件 
擎洲电子招投标软件 
擎洲安装图形算量 
擎洲斯维尔算量 
浙江墙改软件 
标书检查软件 
投资控制系统 
施工资料软件
擎洲水利计价软件
擎洲公路计价软件
擎洲电力计价软件
擎洲斯维尔工程量钢筋二合一
擎洲网络招投标一体化平台
擎洲阳光服务
含义：   擎洲客服以阳光心态，阳光形象给予客户标准的解决方案。
理念：   真诚服务、真心交流
标准：   亲和的服务态度、统一的服务标准、专业的服务行为。
亲和的服务态度：真诚的微笑、关注的目光、关怀的语气。
统一的服务标准：首问责任制、标准异议解答。
专业的服务行为：熟练的操作动作、细致的检查流程、耐心的服务指导。
真诚服务、真心交流
"真诚"代表擎洲软件从事的是一项旨在沟通造价人员之间相互理解和信任的事业。
"真心"表明擎洲软件将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。
"交流"是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
"真诚服务、真心交流"，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。
客户服务零距离、用户满意百分百
零距离是一种尺度、一种标准，更是一种决心、一种信念！擎洲软件公司传承了上海兴安得力软件有限公司一贯的严谨态度，深度重视客户价值。本着：敬畏客户、超越客户价值期望、让客户感动的原则，将客户服务工作做到极致，以无止境的服务努力做到让客户满意。
“客户服务零距离、用户满意百分百”的服务理念细化到日常工作中，主要体现在服务态度和服务质量两个层面上。
擎洲软件公司的客服团队成员全部为接受过严格和细致培训的专业人士。公司要求，作为一名客户服务人员，必须要端正自己的服务态度，要有“着想、着急、着落”的思想。即：在用户未出现问题时，要提前考虑到问题出现的可能性，严格反复测试软件新版本发布；在用户出现问题后，要站在用户角度思考问题，急用户之所急；对于用户所提出的问题，要提出最终的解决办法，使问题的处理真正有着落。以这样的态度面对客户服务工作，打造最优秀最专业的客服团队，是擎洲上下员工一贯的要求。
擎洲软件公司要求，客户服务人员在服务的广度、深度、精度以及速度上都要有所保证。比如，承诺客户服务期间，人工服务电话7×24小时畅通，对用户提出的问题必须当天给出答复等。力争做到：“只要客户有需要，我们就应有服务。”在准确解决问题的同时主动了解潜在问题存在的可能性，并进行细致周到的跟踪服务，以期真正解除用户的后顾之忧。
客户服务零距离是我们的期望，用户满意百分百是我们的目标。擎洲软件公司客服团队竭诚为您服务！
5S理念  
“5S”是指smile(微笑)     swiftness(快捷)    standard(标准)    specialist(专家)   satisfaction(满意)。 
微笑：指适度的微笑。服务人员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。笑容可以表现开朗、健康和体贴。     
快捷：指“服务快捷” ，客户碰到问题时都比较急，客服人员应急客户之所急，及时为客户提供最准确的解答。
标准：指服务标准及解答标准两项内容。服务标准包含服务礼仪规范，服务态度规范。
解答标准即常见问题反复汇总，形成一个问题只有一种最好解答方法。 
专业：擎洲公司是一家专业建筑造价软件企业，客户服务除了需要解答相关软件操作外，更需要造价专业知识精通，造价常识丰富的专业人员。客服人员工作中不仅注重问题解决，而且对专业知识掌握不断学习。
满意：客户满意是服务的意义所在。一切为了客户满意。
杭州擎洲软件有限公司
真诚  务实  创新  服务
公司地址
地址：杭州市莫干山路499号华立金顶苑商务楼11楼
邮编：310005
公交乘车路线：乘坐K192、K30、K95、K186、Y8、K41、K36路公交车到石灰桥站下车即可。 
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