标题：厦门山国饮艺茶业有限公司
公司简介
[1]山国饮艺茶业有限公司是一家集茶叶连锁经营、进出口、电子商务、生产、加工、研发、文化为一体的综合性实业公司，旗下拥有分布于全国400多个城市的550多家专卖店、位于安溪铁观音核心产区的近万亩生态茶园、北京大学/武夷学院茶叶科技与经济研究基地、安溪山国饮艺茶叶加工厂、山国饮艺大型精品茶具中心、山国饮艺物流中心/配货中心、厦门尚客茶业有限公司、香港山国饮艺茶业进出口有限公司等。
山国饮艺茗茶源于铁观音发祥地——安溪西坪，总部位于福建厦门。公司成立于2002年，在第八代铁观音世家传人林玉辉的带领下取得了巨大的成就，目前在全国400多个城市已有550多家连锁分店，产品远销全球60几个国家与地区。几年来，山国饮艺陆续获得了“中国零售业优秀特许加盟品牌”、“中国特许经营连锁百强企业”、“中国茶业十佳品牌”、“中国茶产业十强连锁企业”等荣誉；尚客茶品获得了“全国三十佳网商”、“全国最佳网货品牌”、“淘品牌”、“中国网络购物网站最具发展潜力奖”等荣誉，综合实力名列中国品牌茶企前列。
山国饮艺总部有一支由茶行业内精英所组成的优秀团队，这支团队拥有众多技术人才、品牌运作高手和营运专家，在多年的团结拼搏中形成了“军队+学校+家庭”的强大的企业文化，是一支名副其实的茶行业特种部队。
公司的运营团队是一支强大的陆战部队，在企业创立之初便成功导入加盟连锁特许经营模式，成为茶行业特许加盟模式的创立者、领先者，形成了“战略规划、研发生产、策划设计、运营指导、物流配送、售后服务”多位一体、有序循环的强大特许连锁运营总部；更独创“茶叶茶具专卖+紫砂+商务茶馆+文化阅读”的营销模式，成为行业典范。
外贸出口是公司的另一个突出优势，山国饮艺是厦门最早获得《出口食  品卫生注册证》的民营茶企，产品出口法国、美国、日本、俄罗斯、沙特等60几个国家。电子商务事业部（尚客茶业）集结了一批现代IT精英、电子商务销售精英，旗下拥有尚客茶品、福村梅记普洱茶、师道茗茶等子品牌，目标直指中国茶叶网购第一品牌。
有情有义，山国饮艺。以“情义”为品牌核心价值观，以弘扬中华茶文化为己任，山国饮艺的企业愿景是打造中国最受尊敬的茶业品牌，成为真正的茶行业冠军。
发展历程
2002年
11月　铁观音世家的传统老字号：“忠兴茶庄”进驻厦门海峡茶都，在开业当日参加首届海峡两岸茶王邀请赛，选送的样品“红心铁观音”荣获银奖；
2003年
5月　厦门茗仁茶业公司成立，由铁观音世家传人林玉辉高级茶师出任公司负责人，并继承祖训“茶叶世家，德艺传衍”的经营理念，从传统茶行向现代企业的转变，开始了铁观音世家的新篇章；
9月　荣获“中国国际茶王赛茶王”；
11月　茗仁第一家加盟店晋江安海店开张；
2004年
6月　荣获中日韩国际茶王赛茶王；
9月　公司第一个“40尺货柜”离港出口俄罗斯，成为厦门第一家出口俄罗斯的茶叶企业；
12月　公司第10家加盟店“马尾旗舰店”开张；
2005年
1月　公司连锁管理中心进驻厦门商务中心——源通大厦，成为首家安溪茶业规范化、专业化的连锁加盟管理为一体的企业，这一体系，在后来被同行业称之为“乌龙茶行业特许加盟创立者”；
2月　公司与全球最大酒店集团洲际酒店亚洲采购总部签约，成为供应商、合作伙伴；
12月　公司产品成功进入欧盟国家——法国，标志着公司产品标准已达业界领先水平。截止，公司产品出国已达27个国家，公司出口业务名列福建省茶行业前列；
2006年
5月　公司被评为“中华民族特色茶50强”；
5月　几经策划，在厦门成立全国连锁管理总部，推出全新的具有丰富内涵的茶文化品牌——山国饮艺，正式进军全国市场，打造乌龙茶第一连锁品牌；
9月　山国饮艺分别被评为 “中国市场首选放心加盟品牌”、“中国茶业十佳品牌”及“中国文化茶引领者”；
2007年
4月　公司“山国饮艺”被国家评为“中国著名品牌”；
8月　公司加盟总数达60家；
8月，公司通过国家商检部门验收，荣获《出口食品卫生注册证》，成为厦门首家荣获此殊荣的私营企业；
11月　公司加盟总数达80家；
2008年
1月 山国饮艺茗茶荣获2007年度最受欢迎茶叶企业；
2月 山国饮艺获选首届厦门人最喜爱的十大茶叶品牌；
5月 总部注册成立“山国饮艺（香港）茶业有限公司”，标志着山国饮艺茗茶全球营销战略取得新的跨越；
9月 山国饮艺茗茶成功通过商务部特许经营备案。
2009年
3月 荣获“加盟商首选十大影响力品牌”，林玉辉总经理获评“最具影响力十大风云人物”；
8月 厦门植物园分店正式开张，成为厦门首家最大型茶文化VIP体验馆；
9月 震撼亮相厦门“9·8国际贸易投资洽谈会”，在所有参展茶企中脱颖而出；
12月 全国加盟商培训体系正式建立，成功召开全国加盟商培训大会；
12月 独家冠名第四届闽南阳光斗茶大赛，成功举办了一届斗茶盛事；
2010年
1月 荣获“中国茶产业‘十强连锁’企业”，林总被评为“中国茶产业‘十大风云’人物”；
2月 山国饮艺与北京大学、武夷学院共同成立“茶叶科技与经济研究基地”，揭开校企联合的新篇章；
3月 获选“上海世博会厦门馆唯一指定礼品茶”；
4月 多家新店璀璨绽放鹭岛厦门，全力打造全国样板市场；
4月 荣获“2009中国特许经营连锁百强”称号；
5月 获选“第三届海峡两岸文博会唯一指定礼品茶”；
5月 参与上海世博会厦门馆开馆仪式，林玉辉总经理受到福建省委书记孙春兰、厦门市委书记于伟国、厦门市长刘赐贵的亲切接见；
6月 盛装亮相海峡两岸文博会，林玉辉总经理受到全国政协主席贾庆林、全国政协副主席厉无畏、国台办常务副主任郑立中、福建省副省长陈桦等领导的亲切接见；
9月 以主宾省河南馆战略合作伙伴的身份参展“9.8国际投资贸易洽谈会”，接待了河南省省长郭庚茂、福建省省长黄小晶等重要领导，林玉辉总经理受到这些领导的亲切接见；　
2011年
1月 荣获“全国十佳茶叶零售连锁企业”；
2月 荣获“诚信经营示范企业”
3月 荣获“中国零售业优秀特许加盟品牌”
4月 林玉辉董事长和尚客茶品CEO林玉成受到厦门市委书记于伟国、市长刘可清等五套班子领导的专场接见；
4月 尚客茶品旗下品牌“福村梅记普洱茶”独家冠名“全国首届微博营销大会”，并主办“全国微博营销创意大赛”，震撼鹭岛及中国电子商务界；
5月 收购安溪万亩生态茶园，迈开了战略投资的重要步伐；
9月 山国旗下全资子公司尚客茶品作为唯一战略合作伙伴参加第八届网商大会，得到著名企业家马云的盛赞；
12月 荣获“两岸斗茶十大茶叶品牌”
2012年
3月 参展“日本东京幕张国际食品饮料展”，走出国门，山国茶香飘日本；
3月 荣获“福建省优秀连锁企业”；
3月 山国饮艺及尚客茶品璀璨亮相湖南卫视大型时尚娱乐节目《越淘越开心》；
4月 山国饮艺荣膺“2011-2012年度中国优秀特许品牌”称号；
4月 位于华夏工业中心1号楼2楼的山国饮艺大型精品茶具中心--茗仁茶具中心正式开业！展厅面积将近3000平米，产品线丰富，种类齐全，是目前厦门最大的精品茶具中心；
5月 荣获“2012 BSE最具投资价值企业”荣誉称号；
5月 荣获“2011中国特许连锁120强”，至此，山国饮艺连续三年蝉联“连锁百强”荣誉称号
6月 山国饮艺以关爱职工发展及高度的社会责任感，荣获思明区2012年度“双爱双评先进企业”称号，而山国饮艺林玉辉董事长则被授予“关爱员工优秀企业家”的荣誉称号。
7月 为了进一步规范茶叶制作流程，真正从源头控制茶叶质量，满足大规模生产，山国饮艺又在安溪县福潭茶厂新建新厂，经过半年多的建设，7月29日，安溪山国饮艺生态茶园有限公司初制厂正式竣工并完成搬迁。该厂是目前安溪县规模最大、管理最规范、设备最先进的初制厂之一。
8月 山国饮艺于近日获得由厦门出入局检验检疫局颁发的《出口食品生产企业备案证明》资质。该资质的获得，表明了山国饮艺将拥有产品的自营出口权，即可以完全通过自己的平台进行茶叶、代用茶及含茶制品的出口贸易；
9月 山国饮艺荣获厦门市“职工书屋”称号；
10月 中华茶艺创始人、台湾茶文化大师范增平老师莅临山国饮艺及尚客茶品参观指导，并对山国饮艺“正道”与“情义”的文化表示赞赏，对尚客茶品年轻时尚的定位及不断创新的精神表示肯定； 
10月 安溪山国饮艺万亩生态茶园凭借得天独厚的地理环境、生态化的种植管理，被评为“安溪魅力茶园”  ；
11月 山国饮艺“心十年·新跨越”十周年感恩典礼隆重举办，省市各界名流及茶人近两千人欢聚一堂，来自台湾政坛名人邱毅博士、《百家讲坛》、《名家论坛》等栏目主讲嘉宾郝万山教授、台湾茶艺创始人范增平先生等知名人士也纷纷莅临典礼现场，为数千茶人传道授业解惑，实为中华茶人一大盛事。
12月 山国饮艺“小乔”系列茶品在首届海峡两岸茶文化季500多份品牌茶样中脱颖而出，荣获2012年海峡两岸茶文化季之两岸十大金茶奖。
荣誉与资质
荣 誉
山国饮艺：
中国茶业十佳品牌
中国零售业优秀特许加盟品牌
中国茶产业十强连锁企业
中国特许经营连锁百强企业
全国十佳茶叶零售连锁企业
北京大学、武夷学院茶叶科技与经济研究基地
上海世博会世博商业卡推荐商户
上海世博会厦门馆唯一指定礼品茶
海峡两岸文化产业博览会唯一指定礼品茶
诚信经营示范企业
加盟商首选十大影响力品牌
中国国际茶王赛茶王
国际标准绿色示范产品  
2009年度闽南十佳礼品
安溪魅力茶园
2012年两岸十大金茶奖
尚客茶品： 
全球三十佳网商
全球最佳网货品牌 
全球最具创业精神奖
淘品牌
中国网络购物网站最具发展潜力奖
蓝网商最创新网商
资 质
国家高新技术企业
商务部特许经营备案连锁企业
出口食品卫生注册证（厦门首家获此殊荣的民营茶企）
中国食品安全QS认证企业
ISO9001质量管理体系认证
ISO22000食品安全管理体系认证
全国无公害茶叶生产示范区
中国连锁经营协会会员单位
国际连锁经营行业协会会员单位
安溪县茶叶协会会员单位
洲际酒店集团、天狮集团、AMHK集团、俄罗斯宝林企业、美国TEA-JUNCTION等世界知名企业合作伙伴
《出口食品生产企业备案证明》 
品牌文化
1、品牌源起
“山国饮艺”由《三国演义》演化而来。《三国演义》在中国妇孺皆知，不仅它的故事、人物深入人心，而且《三国演义》全书所极力描绘的“忠信仁义”的价值观也深深的流入了中国文化的血液中，成为中华文明不可分割的一部分。取名“山国饮艺”不仅是为了谐音好记，更重要的是为了传承这种“忠信仁义”的情义，这也正是山国饮艺的企业价值观“有情有义，山国饮艺”所着力体现的。
山国饮艺希望通过传播茶文化，将“敬茶”的情义传播到五湖四海，小到山国人亲如一家、携手奋斗的同事之情，大到血浓于水、患难与共的中华情——“有情有义，山国饮艺”这个品牌所努力传达的正是从几千年中华茶文化及古典文明中继承下来的恩、情、信、义的理念。
2、品牌释义
logo释义：山国饮艺的标识图案为壶中三位长者举杯共饮。三位长者身着古装，可以相见中华茶文化的源远流长。而白发银须的老者以茶代酒，举杯共饮，无口诛笔伐，无刀兵相向，深刻地诠释了“和”文化的内涵，意义深刻。正所谓：古今多少事，都付笑谈中！一壶清茶喜相逢，是非成败转头空。青山依旧在，几度夕阳红。
品牌释义：“山国饮艺”品牌在起名时把“三”改为山，意义如下：中国是茶的故乡，与中国的地理环境有很深的关系，中国多山，闽地尤甚，自古产茶，而好茶者必长在云雾缭绕的高山上，因此“山国”可以理解为“茶之国度”；从“演”到“饮”突出茶作为中华的国饮渊源流长；“艺”者，是文化、是艺术，再次强调“山国饮艺”的深刻文化内涵。
音 “山国饮艺”品牌的名称诠释是由中国四大古典名著《三国演义》变化而来，具有简单易记，抑扬顿挫，朗朗上口之特点，使人过目不忘，印象深刻，这是“山国饮艺”品牌起名的高妙之处。
理 根据《易经》学说，每一个汉字都是传达某个信息，“山国饮艺”亦是如此，从本名来讲，数理结构合理，总笔数是四十八划，此名数理为：“美化丰实，鹤立鸡群，名利俱全，繁荣富贵。”
义 众所周知《三国演义》是一部中国古代的诸侯国之间的战争史，也是著名一部军事谋略史(已广泛应用于现代商业之中)，更是中国古代民族大统一的史诗，可以说《三国演义》是全世界人民的文化瑰宝。“山国饮艺”是在《三国演义》思想上进行高度提升，从“战争—和平—统一”，这是何等境界？此乃茶也，东方茶道的核心精神就是“和”！
从古代的“煮酒论英雄”到如今的“品茶解谋略”，“山国饮艺”所蕴含的“和”恰是中华茶文化的完美注解。以茶会友，以和为贵，茶化干戈为玉帛，茶能养性修身。
3、品牌观
有情有义，山国饮艺。山国饮艺自创立以来就坚持以情义闯事业，山国人始终相信，时代在变，什么都在变，但人心里的情义不会变，人对情义的需要不会变。
山国人始终心怀感恩，带着一份情义与山国家人、客户、同行、茶人等和谐相处。在厦门很多人想起茶就会想到山国饮艺，在福建很多人想加入茶行业，也会想到山国饮艺，因为大家图的就是一份情义，大家想做的都是有情有义的事业。山国饮艺不仅是情义文化的践行者，也是情义的受益者，山国饮艺从无到有，从小到大，一路得到许多贵人的扶持与关怀。赠人玫瑰手留余香，说的就是这个理。山国饮艺希望在卖茶的同时更能够传递这种情义文化，人的情义，茶的情义。[2]
4、品牌定位
企业愿景　
打造中国最受尊敬的茶业品牌。
企业使命
传播中华茶道，促进身心健康。
产品定位
经营中高端茶叶、茶具，始终保持性价比一流的茶叶。  
消费者定位
接受茶叶，追求生活品质消费方式的消费群体，以青年、中年、老年为主要消费对象。
员工定位
坚持“相亲相爱一家人”的理念，致力于制作、传播品质更为优质的中国茶与弘扬茶文化为己任的茶道士。
企业理念
经营模式
山国饮艺一开始就着眼于中国茶业，世界版图的构想，以“海陆空”立体营销模式，从海上的国际贸易，到陆地的全国营销网络，到空中的电子商务，全方位占领国际市场。
“海军”，建立中国茶全球营销中心
山国饮艺是厦门第一家获得《出口食品卫生注册证》的民营茶企，和全球多家知名企业如洲际酒店集团，香港位元堂，林奇苑，台湾开展企业，俄罗斯宝林企业，美国TEAVANA,日本天野株之会社，科威特TEAART等建立了良好的合作关系,目前的销售网络遍及香港、日本、东南亚及东欧，西欧和北美六十多个国家和地区。
“陆军”，中国茶业加盟连锁创立者、领先者
山国饮艺是茶业界最早引入特许加盟经营模式的企业，被业界称为茶业连锁加盟的创立者、引领者。山国饮艺的运营团队是一支强大的陆战部队，创立了一套山国所独有的完整、细致的营运标准，形成了“战略规划、研发生产、策划设计、运营指导、物流配送、售后服务”多位一体、有序循环的强大连锁运营体系。
“空军”，成为中国茶叶网购第一品牌
山国饮艺旗下全资子公司尚客茶业抢先占领电子商务的制高点，陆续推出“尚客茶品”“臻茶坊”、“福村梅记”、“藏壶阁”等优质的网购茶叶品牌，尤其是“尚客茶品”荣获“全球三十佳网商”、“全球最佳网货品牌”及“全球最具创业精神奖”等荣誉,成为当仁不让的中国茶叶网购第一品牌。
经营理念
核心理念：闽茶世家　诚信天下　永续经营　终生学习　服务为本 
重要理念：
坚持品质、追求卓越　
山国饮艺坚信高质量的所作所为是成功的基础，卓越出众的产品品质源于精湛的生产工艺。
讲求诚信、崇尚品德
山国饮艺始终秉持“茶叶世家，诚信天下”的理念，鼓励坦率、诚恳，勇敢坚毅、脚踏实地的人，并期望他们以正直、道德的行为参与商业竞争，共同弘扬中国茶文化，造就行业一流品牌。
感激顾客，用心服务　
山国人对顾客始终心怀感激，坚持“服务永无止境”理念，并努力要求自己超越顾客期望值，因为山国人坚信：提供服务不是一种责任，而是一个机会。
最佳利润，奖励成就
山国饮艺期望保持最佳的获利状态和利润分配，并积极反馈社会；我们及时奖励表彰对团队、企业、社会有所贡献。
重视培训，发展个人
公司珍视并培养杰出、敬业的人才，并挑选合适的位置和良好的职业规划以促进个人发展。在山国饮艺，有一句大家都耳熟能详的话，“培训是对员工最好的福利”，2010年，山国饮艺斥巨资成立山国茶学院，定期组织员工进行各种专业知识的培训，建立网上学堂，倡导每一位山国人在工作之余，不断学习、不断增强自身的专业素养与职业能力，不断为企业注入源源不断的活力，这也成为了山国饮艺区别于其他茶企的独特风景线。
服务理念
服务理念---认真做事，用心做好，尽善尽美，成就完美！持续改善服务质量。 
服务宗旨---坚持真诚、主动、高效地为客户提供百分百满意的服务。
服务行为---三米微笑 真诚服务 持续改善服务质量。
服务之三个步骤
1.找出顾客真正想要的（顾客需要）
2.为顾客提供他们真正想要的（满足需要）
3.让你的服务超出顾客的期待（持续改善服务）
服务之“四维度”
对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。
服务的“五心”标准
客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
诚心——服务诚心诚意；
贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心；
细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；
耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；
舒心——客户放心，更开心。
对消费者服务
提供真诚满意的服务是我们的承诺。
山国饮艺认为：服务不是责任而是一种机会。
山国饮艺追求比消费者更了解消费者，时刻把满足消费者的需求放在第一位，通过精良产品向消费者传递热忱能使顾客微笑的服务和美好体验，并多做一步使服务超出顾客期待。为消费者提供一种健康生活方式，帮助消费者实现理想与梦想。
对合作伙伴的服务
注重对上游供应商提供真诚的服务，帮助他们走上科学发展道路，在带动他们发展的同时保证优质茶源的稳定。
加盟商是山国饮艺最忠诚和亲密的伙伴，山国饮艺始终将加盟商的利益放在第一位，注重与加盟商伙伴关系，提供优质、快速的服务，创造共赢局面。
内部伙伴服务　
山国饮艺倡导“下一环节就是客户”的内部伙伴服务理念，在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、树立互相服务、彼此协作的思想，以解决服务对象的实际问题为工作导向，形成“上游为下游，职能为直线”的服务链，协力将满意服务传递给终端客户。
社会服务　
长期以来，山国饮艺一直致力于推动慈善事业，反哺社会。不仅以公司的名义对慈善会的各项活动大力支持，比如积极参与“助孤活动”，“爱心超市”等社会慈善事业；同时也在企业内部积极号召员工投身慈善事业，公司于今年初成立了青年志愿者队，其目的也是鼓励员工热心公益，关注弱势群体，将年轻人的爱心与激情传递到更多的地方，并于2011年4月被授予“慈善捐赠突出单位”的荣誉称号
公司地址：福建省厦门市体育路43号华夏工业中心1号楼7楼