标题：关键点公关
简介
关键点公关隶属于关键点传播集团。
关键点公关经过十多年的发展，已成长为中国本土最优秀的公关公司之一，是中国国际公共关系协会（CIPRA））“2009年度TOP20公司”。在危机公关领域尤其擅长，并积累有大量丰富的经典案例。
关键点公关强调“策略力、沟通力、执行力、资源整合力、成本控制力”五力合一，从而巧妙、高速、稳定、有效地提升组织或企业品牌、产品品牌及个人品牌的知名度及美誉度。
关键点公关长期服务于汽车、电信、IT、快速消费品、服装、医药、房地产、数码等行业的企业客户以及政府部门、NGO组织等非企业类客户群体。在大量国际国内案例实践的基础上，在公关方面的原创理论也颇有建树，填补了中国理论研究的空白，并为众多企业或组织所广泛采用，推动了中国公关业的发展。关键点公关董事长游昌乔先生率团队所创导的公关传播5B原则及危机公关5S原则已成为业界经典。
关键点公关在发展过程中屡获殊荣，先后荣获国际公关协会、经济观察报、中国周刊等机构颁发的“最具潜力公关公司”、“公关行业标杆企业”、“十大最具影响力公关公司”、“十大最具客户满意度公关公司”、“中国杰出营销奖”、“最佳公益营销奖”及“公关公司TOP20排名”等。
关于关键点传播集团
关键点传播集团成立于1998年，下辖关关键点出版、关键点公关、关键点文化传播等。
关键点传播集团立志“做中国的默多克”，打造中国最具市值的传媒公司，打造中国最优秀的品牌顾问公司，打造中国最优秀的公关顾问公司。
关键点传播集团在十一年的发展历程中，始终坚持稳健务实的发展风格及与时俱进的发展思路，在坚持企业定位及发展方向的同时，紧扣时代脉搏，抓住时代机遇，自强不息，艰苦奋斗，获得了良好的社会声誉及经济效益。
关键点传播集团始终把承担社会责任作为企业神圣的使命，先后成立了健康公益事业部及环保公益事业部，在推动母婴健康及节能减排方面作出了宝贵的贡献，获得了政府、国际组织及公众的一致好评。
服务内容
品牌定位与规划品牌市场分析及进入研究 
品牌调研、诊断与建设 
品牌战略管理咨询 
品牌战略规划 
品牌定位分析 
品牌传播策略制定危机公关建立危机预警机制 
建立危机监控体系 
制定危机应对策略 
构造新闻发言人管理体系 
协调核心媒体中高层关系 
协调相关政府及主管部门关系 
危机管理培训公关传播企业的整合营销传播 
制定长期短期公关策略 
具体阶段的公关执行方案 
单独项目的公关操作方式 
新闻传播策划 
多角度撰写稿件 
媒介传播实施 
媒体剪报制作 
媒体信息监测与分析事件营销及活动管理高层峰会、专业会议及论坛 
新品发布、产品上市推广 
新闻发布会 
多城市巡展及大型展会展览 
新车试驾 
年会及周年活动企业社会责任企业社会责任及战略性公益项目咨询和策划 
社会公民定位 
企业公益活动策划和传播 
环境保护及大型慈善等公益项目的策划实施组织及组织领导人声誉与形象管理CEO的定位及形象管理 
CEO声誉管理和高层访问 
企业声誉管理 
企业形象策划与传播 
企业文化建设及内部沟通网络公关新媒体环境下争议问题的监测和早期预警 
互联网舆论管理 
网络炒作及新媒体营销 
BBS社区传播 
博客、播客营销
网络舆情监测[1]文化及体育营销体育营销年度策划、传播计划和实施 
大型体育赛事的招商、品牌植入 
国内外体育运动员经纪代理及管理 
举办大型活动、赞助活动名、名人到访活动安排 
非物质文化遗产申请及推广政府事务政府关系策略制定及执行 
政府关系协调 
政府资源搭建与维护 
关键群体分析 
利益关系管理 
政府的公众信息管理 
政府的公众舆论管理 
政府的公众形象管理财经公关金融企业声誉管理 
金融产品营销 
投资者关系管理 
并购、上市财经公关 
企业资本运作
主要理论
危机公关5S原则1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。 
2、真诚沟通原则(SINCERITY) 
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。 
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。 
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。 
3、速度第一原则(SPEED) 
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 
4、系统运行原则(SYSTEM) 
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。 
危机的系统运作主要是做好以下几点： 
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。 
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。 
(3).组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。 
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。 
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。 
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。 
5、权威证实原则(STANDARD) 
自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。公关传播5B原则1、Binding point：结合点 
公关传播是为品牌的长远打造服务的，公关传播是否走在正确的方向，最根本取决于是否符合品牌的个性，而公关传播是否有效及有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则就会南辕北辙，达不到传播的目标，并造成对品牌的伤害。 
2、Backstop：支撑点 
做品牌不是建空中楼阁，做公关传播不是空穴来风，一切的传播都必须有落地的措施予以支撑。 
3、Bright point：亮点 
如何才能事半功倍，四两拨千斤？必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点！黄健翔为何能成为如今最热的名星主持之一？就因为他在上届世界杯的那一声嚎叫！ 
4、Boiling point：沸点 
水即使烧到99度，如果没有加最后一把火，而没有烧到100度的话，也不是沸水。公关传播同样是这个道理，一定要保证足够的传播量，才能达到传播的效果。 
5、Bodyguard：保护点 
在媒体多元化的时代，在草根媒体时代，在公关传播的过程中，引起关注的同时，势必一定会引起质疑。那么如何才能处变不惊，化危为机呢？凡事预则立，不预则废。要真正使一切尽在掌握，使舆论始终按照所预定的方向来引导，就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理，为公关传播当好保镖，保驾护航。