标题：华仪软件
百科名片
北京航信华仪软件技术有限公司是中国民航信息网络股份有限公司[1]与北京华仪锦秋软件技术有限公司战略合作，成为北京华仪锦秋软件技术有限公司的大股东。公司前身是华仪软件系统工程有限公司[2]。
公司介绍
华仪软件系统工程有限公司[2]成立于1987年，是国内第一家专业从事酒店计算机管理系统设计、开发、安装培训、维护服务的软件公司，也是全国首批高科技中外合资企业之一。 　
公司的骨干技术力量主要来自中国最高学府---清华大学，他们将计算机技术与酒店的业务相结合，历经20年磨练，不断推陈出新，至今共推出了7个版本。产品集成了公司20多年酒店专业管理软件的开发经验、华仪酒店管理软件公司地址本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。国际酒店业以及自身2000多家酒店用户的管理需求和理念，通过大量的市场调研并汇集酒店专业管理人士的先进管理经验开发而成。真正成为一套决策支持型酒店管理软件，华仪纯B/S架构酒店管理系统的推出，又一次将国内酒店管理软件推向了一个新的高度，同时也确保了华仪公司在酒店管理软件行业内的领先地位。 　
公司产品遍及全国30个省、市、自治区及部分国外地区，分布广、数量多。公司将利用人才优势，不断进取，保持系统管理模式与技术的先进性，继续站在行业的最前列，打造国产软件知名品牌，与酒店行业携手同心，共创美好未来。 作为多年来的酒店软件开发商，我们认为不仅要为用户提仅快捷的操作，稳定的质量，良好的服务，更是要为用户提供一套先进完美的管理体系，这也是我们研发的始终目标。让酒店在使用我们产品的过程中体验管理，建立酒店的营销体系，人力资源管理体系，资产管理体系，资金及费用管理体系；华仪是源自清华大学的品牌，创始人是清华大学金国芬（女）教授，现任总经理兼开发总监亦来自清华，酒店管理软件的研发始于1979年。 　
作为多年来的酒店软件开发商，我们不断地提升自己的技术储备，想方设法提供更尽完善和人性化的服务方法和途径来提高用户的满意度，努力和酒店管理人员和使用者沟通，做到了让用户放心，省心，安心，做好我们产品供应商的本职工作。 　
作为多年的酒店软件开发商，我们始终将信誉和服务摆在公司发展的重要地位，加上我们的技术强项能够保证产品的一流质量。我们认为实现公司的价值，就是为酒店提供真正所需要的东西，满足用户的需要，提升酒店的管理和运营水平，进而为社会生产率的提升做出我们的贡献。
产品介绍
一、酒店集团管理系统：[3]
1.中央预订系统[4]（成员酒店之间的相互预订、集团网站自助预订、集团营销部、呼叫中心集中预订；电子地图预订、佣金核算与管理
2.集团会员管理系统：会员客史管理、会员储值管理、会员积分管理、物品兑换管理、会员卡硬件管理、会员分析
3.营销管理系统：协议客户管理、房价管理、订房中心运行比较、费用分析统计、服务质量评价、会员卡系统
4.下属酒店穿透查询：实时房态图、实时报表、实时监控
5.集团决策分析系统：可自由定义集团关心的、需要集成下属酒店的各种数据；集团业务数据分析；从不同角度进行分析；从宏观到时微观，对数据进行深入分析。
二、酒店客房管理系统
1.酒店预订中心：整合酒店各类营销资源、及客房预订、餐饮预订、娱乐预订、会议预订、车辆预订等营销资源于一体，实现统一的对客服务窗口；通过网络实现订单回执的发送及订单的确认；在集团酒店应用时轻松实现联网运作，充分体现客户资源共享
2. 前台接待系统：可灵活自定义的房态图操作界面;零散客人、预订客人、散团、团队、会议的快速接待;流程化的应用模式；配合营销策略的价格体系控制;多角度对客服务功能的体现；实时的经营情况统计及经营预测
3.前台收银系统：可多窗口操作,同时接待多名客人进行帐务结算，大大提升服务效率；各种灵活的账务处理方式：快速结帐、应收自动结转、自定义帐单、各消费点原始帐单的穿透查询、自由定义转帐关系及多帐本管理、团队批处理等;严格的财务三级审核制度；客人离店前相关待处理事宜的自动提醒，避免工作的遗漏;部门间网络消息的传递.如离店查房信息的发送和回复 
4.前台应收管理：严格的应收帐户多级信用控制体系；自动接收应收帐信息并可穿透查询应收帐各消费明细;详实的应收帐龄分析,自动生成应收催帐单;灵活的应收帐款处理方式;严格的财务审计制度;佣金的自动核算及结转
5.房务中心管理：房态管理：清扫房、维修房、非出租房及差异房的管理;客房遗失物品及客用租借物品的管理；客房食品、酒水的帐务管理;客房服务员派工管理及工作量化统计分析;查房及信息发送。
6.决策支持管理：多角度的酒店经营分析；全店营业分析；部门收益分析;黄金客户及渠道贡献分析;按国籍、地区、市场、客源、房类等销售统计分析；销售预算及完成情况分析;销售人员销售业绩分析;销售经营预测。
三、餐饮管理系统
1. 单体酒店（餐饮）管理：
客户管理：客户档案管理、会员及消费积分管理、客户消费分析、黑名单管理
预订系统：与收银系统无缝联接,订单直接传到收银系统转为结算单,直接生成菜谱。直观的预订界面、餐厅状态，客人爱好一目了然。
收银系统：快速、灵活的结账方式、会员一卡通消费、自动累计客人消费积分、支持集团子酒店之间帐务核算。餐饮应收管理及财务三级审核
点菜系统：多种点菜方式：IPAD点菜、PDA无线点菜、触摸屏点菜、点菜宝点菜、条形码扫描点菜等
仓库管理：通过互联网实现酒店与供应商间的报价.供货、库存查询、结算；餐饮物料出入库管理及分析；短缺物品报警、滞销物品报警、物品保质期报警
成本分析：自动调入餐厅经营数据及库房领料数据，自动核算动态成本。并依据实际成本与理论成本的差异，找出成本控制点，有效控制餐饮成本。
营业分析：详实的销售经营分析：菜品销售、套餐、烟酒、免费.内部用餐及销售排名分析。会员、VIP黄金客户消费分析服务员工作量及业绩提成统计
2. 集团酒店（餐饮〉管理
华仪集团餐饮管理系统集酒店集团预订、集团物流、集团应收、集团会员、集团报表于一体，在B/S架构上支持全面的集团管理。
集团预订：支持集团酒店全面的资源共享.通过开放统一的集团预订平台为各集团酒店带来更丰厚的客户资源。充分发挥集团资源互补优势.使各酒店以集团的整体阵营共同面对竞争激烈的客源市场。
集团物流：统一审批.统一采购、统一配送.降低库存.降低资金占用,节约成本。
集团应收：建立统一的集团应收帐户.使得大客户在集团各酒店的消费均可转入统一的应收帐户.方便大客户的集中结算。
会员结算：集团会员可持会员消费卡在各子酒店进行划卡消费.卡中费用可实时完成结算,实现客户资源共享,增加经济效益。
四、经理决策分析系统：
1. 可以査看酒店各类房间的全部状态，包括现住、预订、维修、非出租、锁房等，并可查询房间的各类统计数据(包含当前总房数、当前占房率、预计出租率、当日总维修率)
2. 经理决策包含（收入分析、餐饮收入分析、销售业绩分析）三个部分：
1）客房收入分析，包括各部门收入综合分析、营业项目收入分析.房费收入分析、全店营业日报、按国家地区等的分析
2）餐饮收入分析，餐饮收入分析包含综合营业数据分析、销售分类分析、消费群体分析、营业走势分析、菜类销售走势分析.热销滞销菜目分析、销售成本分析、菜单工程等各类综合分析。
3）销售业绩分析，销售业绩分析包含协议单位销售明细、协议单位销售汇总销售员的业绩明细以及销售员的业绩汇总等分祈。
3.会员分析：会员按行业、地区、年龄、消费占比、成长性等多角度的分析
4.各类统计分析报表;包含各部门使用的分析报表，包含（预订报表、接待报表、收银报表、客房报表、夜审报表、销售报表等）。
五、营销专家管理系统
华仪酒店营销管理专家系统是一套帮助酒店营销管理团队掌控核心客户资源，制定有效营销计划，提高工作效率，加强内部的监督，促进销售人员主动工作的管理专家系统。本系统集成了酒店营销部门销售活动管理、销售机会/任务分配管理、市场分析、客户关怀、营销分析决策等完整业务流程，解决了酒店营销的执行力问题，具有独具特色的营销管理思路和简洁易用的风格。
1.酒店营销管理中的困惑：对客户没有一套完善的跟踪机制，很多销售工作虎头蛇尾，以至丧失很多销售机会；在管理营销团队时，很难评估每个销售员的工作量，或者只见结果，不见过程，当销售业绩回落时很难找到具体原因；在年度活动计划制定后，如何才能做到有效执行？如何变被动听报告为主动监督控制，使得即使您出差在外，也能利用这种机制激励和督促销售人员主动工作；对于日益激烈的市场竞争，如何能够深入了解竞争对手的核心竞争力和市场占有率，以便制定更加有效的市场策略；作为销售人员，不流失任何一个需要关注的客户，不丧失每一个可能的销售机会？在烦杂的销售活动中，对于重要的工作，如何能够做到及时提醒，不被遗漏？
2.系统特色：有着20年酒店管理经验的专业沉淀，1500多家星级酒店的行业积累，华仪公司针对国内酒店行业用户的特殊需求，适时推出了适用于酒店营销管理团队，旨在形成营销卓越管理的软件服务平台;华仪酒店营销管理专家系统。
它可以帮助营销总监完成如下工作：对市场环境进行全面了解，通过和竞争对手的对比分析，准确认识自身的市场定位，在提高核心竞争力的同时，制定有效的市场营销策略；制定有效的销售预算和细化到每一个销售人员的销售目标，使营销活动能够有计划有步骤的进行；不放过任何客户机会，对重要机会制定一套完善的跟踪机制，随时查看机会进展情况和销售人员的跟踪情况；提高销售管理流程的自动化程度，创造员工主动工作的环境，使企业得以高效地运转，充分体现卓越管理；对所有销售员的工作量进行量化评估，既关注销售业绩，更注重销售细节；通过自动生成的各类经营统计分析、黄金客户分析、销售业绩分析、竞争对手分析等，多角度解读经营情况、深入掌控核心客户，达到进一步提高销售额、增加利润率、提高客户满意度的总体目标;充分利用B/S架构优势，即使出差在外也可随时查询各类分析统计数据和批示客户拜访报告。帮助销售人员完成如下工作：详细全面了解客户档案资料，利用最新的信息在客户最乐于接受时向他们提供针对服务，将客户信息转化为竞争优势，从而提升客户的价值、满意度和忠实度；通过查看自己成功的、失败的和尚未利用的销售机会的具体细分信息，以及这些机会随时间的变化，采取有效的行动，将日后的每一个机会转化为效益；自动提示未处理的日程及相关任务，避免由于销售工作繁忙而造成的工作遗漏；通过企业邮箱、业务公告和知识库，及时了解公司相关销售政策，与部门其它成员加强信息交流，增强学习，提高自身的销售能力；
3.系统架构华仪酒店营销管理专家系统架构在目前最为先进的微软.NET系统平台之上, 采用B/S结构，是酒店管理软件的一次飞跃。华仪酒店营销管理专家系统主要包含如下几个子系统：个性化桌面管理（我的桌面）、客户管理、营销管理、市场竞争、客户关怀和分析决策。
个性化桌面管理：自动提示未处理的日程及相关任务，并可对任务进行修改和批示；今日提醒，企业内部邮箱，可随时进行内部沟通，使信息交流更加通畅；并可穿透查看会议详细信息和进行相关处理；完善的客户档案资料管理；详细全面的协议客户档案管理；详细记录协议客户的历次到店消费情况，并给出分析曲线；完善的协议客户合同管理，保存合同原文，合同房价自动带入订单，合同到期自动提示；客户相关的重要联系人管理，记录联系人生日、爱好等重要信息以及他在客户的地位，以加强沟通，提高销售成功率；客户移交，避免由于销售员的变动造成的客户流失;批量发送短信和Email，加强与客户的联系；营销管理；各项销售任务按完成情况、重要等级详细列出;完善的机会跟踪机制，制定可多人协同的相关任务，不错过任何销售机会；自动列出所有销售员的销售业绩与预期目标的完成百分比；可查询房价信息，制定相关的房价策略；记录和管理所有对销售有价值的资料，形成知识库，可按按主题和内容模糊查询，为销售员的培育自主学习的园地；市场营销;帮助销售总监制定营销策略对竞争对手的综合竞争力进行分析，根据加权总分进行排名；分析竞争对手的市场占有率、客源结构以及房价；利用SWOT分析，使酒店对所处的内外部条件进行综合概括，分析出自身的具有优势、劣势，面临的机会和需要应对的挑战，从而为制定有效的营销策略提供帮助；按客源市场制定销售预算，并进而制定每个销售员的销售目标；客户关怀;为客户提供服务记录客户及联系人的生日和重要纪念日，建立客人关怀备忘录；对客户反馈进行及时响应，针对客户反馈发出任务安排，对客户反馈的类型和投诉部门进行分析比较，采取有效行动来提高对客服务质量和客户满意度。分析决策利用数据挖掘寻找出为酒店带来80%收入的20%的黄金客户；从客源、市场、客房等级、国籍、地区、协议客户等角度全方位地对酒店的销售情况进行统计分析，给出数据对比；对销售员的销售业绩进行多角度的分析，并进行销售排行；对竞争对手的综合竞争力、市场占有率、客源结构、房价等进行综合分析；对会议给酒店带来的收入进行综合分析；综合分析销售员的工作量和任务完成情况。
六、桑拿管理系统
系统功能简介：
1.销售预订管理系统：市场销售及订单的管理;客户历史档案的管理;销售员的业绩的管理
2.技师管理：根据技师技能建立多种技师类型并实现轮排、点牌、点钟、扩钟、技师调换等;自动生成技师提成核算表
3.前台接待管理直观的手牌图呈现不同的使用状态; 可直接按预订单及钥匙牌调单登记进场;灵活处理散客、团队的接待，浴资直接调入;快速查询：客人信息、消费情况、上下钟情况等;会员、VIP沪客人的接待
4.综合营业分析：全面的经营分析统计（按时间、区域、类型、项目、客源等方式）;业绩统计;服务员及技师提成统计
5.前台收银管理：方便快捷的结帐方式炅活处理散客、团队的各种消费帐目;支持一单多种结帐方式、一卡通结帐等;主单、成员离场的灵活操作;灵活的帐目尾数处理，自定义帐单等;严格的三级审计制度
6.包房管理：图形化的包房界面、可快捷进行加减手牌、增减服务项目、选择更换技师、更换包房等；起钟、到钟提醒、技师状态查询
七、后台管理系统
1.申购管理全面工作流；单项审批；计划审批；流程跟踪；灵活审批
2.采购管理：采购计划;订单管理;收货管理;价格管理;直采物品管理;综合查询统计
3.库存管理：入库管理;出库管理;直进直出；调拨管理；库存盘点; 结算管理;查询报表
4.二级库管理：入库管理;出库管理;调拨管理;部门盘点
5.固定资产管理系统：自定义固定资产的类别、所在部门、财产来源和使用状态;
6.固定资产卡片式管理,包括资产增加、减少、删除;支持多种固定资产变动情况，包括部门调拨、类别改变、原值和累计折旧调整、残值改变、折旧年限改变、折旧公式改变、使用状态改变等;支持四种常用折旧方法：平均年限法（直线法）、双倍余额递减法、年数总和法、工作量法，用户可根据不同的固定资产选择适当的折旧方法
7.人事劳资管理系统：自定义工资核算项目，不同部门可以采用不同的工资核算项目进行工资计算; 自定义多种工资计算关系，不同部门可以采用不同的工资计算方法；自定义工资发放期数，每个月发放几期工资由用户自己确定；自定义工资缓发功能，可以按固定比例、固定金额或工资零头进行缓发。
8.工程部管理系统：设备管理；对设备按类别及功用进行分级档案管理，突出设备间的附属关系；设备事故/故障分类统计与查询。
9.工程报修：工具及物品借用统计；维修申请单可以直接在使用部门填写，填写完成之后该单据会自动传递到工程部管理软件之中；严格控制维修任务的进程：随时查出维修任务延误报表、已完成维修工作
10.能源管理：仪表设置；各类能源使用情况记录明细；对比客房出租率进行能源用量分析等。
八、接口系统
1.电话计费接口：PBX原始电话单信息读入；话费率设置。话费计算。话费入帐；手工补入信息：将PBX漏传给系统的原始通话信息手工录入，再进行计费；查询统计：原始话单查询、各分机话费统计、内部电话使用统计；报表打印：原始信息、客房话费单、营业话费单内部话费单；提供灵活的国际国内、市话、郊区电话的话费、服务费、附加费、折扣收取方式；可提前一年设置节假日长话折扣标准；为了控制费用，可保存并统计部门电话；供商务中心长途电话计费业务；提供客房使用INTERNET网时的计费服务；可以设置按秒计费。 
2.电话等级控制：前台接待系统具有客人入住后自动开启长途电话功能；前台收银系统具有客人退房后自动关闭长途电话功能；前台收银员可手工控制电话等级。
3.电话报吧及叫醒服务：客房服务员使用电话机报客房洗衣、酒水及赔偿费用；根据客人要求提供电话叫醒服务；客人有留言时可控制客房电话机进行闪烁提示
4.电话语音信箱：支持电话留言、录音等功能；
5.房卡管理：前台接待系统具有客人入住后自动制房卡功能；前台收银系统具有客人退房后自动注销房卡功能；房卡可以在消费点上作为签单卡。
6.身份证扫描：客人入住时，刷身份证自动录入客人信息，无需手工录入，提高入住效率。
7.公安局发送接口：将系统中的客人户籍资料生成接口文件，供公安局发送软件使用，节省二次手工输入。
8.VOD系统接口：对客人选择的收费电视进行计费服务；为客人提供帐单查询功能；对客人进行卡拉OK点歌计费服务；当客人第一次打开电视时，电视屏幕上显示酒店欢迎词；通过电视为客人提供留言查看服务；提供公共信息查询功能。
公司发展历程
1984年 受北京市委委托由清华大学自动化系金国芬[5]教授及计算机系部分教师、学生开始研发国内第一代酒店计算机管理系统
1986年 国内第一套自主研发的酒店计算机管理系统面市，并获北京市科学技术进步一等奖
1987年 华仪软件系统工程有限公司成立，金国芬教授任董事长-----华仪公司董事长、清华大学教授金国芬入选改革开放30年《中国旅游饭店贡献人物卷》，被誉为“中国酒店信息化的开拓者”。
1992年4月 华仪会计核算软件，账务处理软件，工资软件，库存管理软件，前台账务处理软件通过财政部评审
1994年 华仪第三代产品HY WINDOWS3.1版研发成功
1999年 华仪第四代产品HY 2000版研发成功，并打入了全国各主要城市的高星级酒店
2003年 华仪第五代产品HY 2003版研发成功，是国内第一套经营决策型酒店管理软件
2004年 华仪CRM系统正式推出
2005年 华仪供应链管理系统正式推出
2006年 中国酒店管理软件业第一套纯B/S架构的管理软件面市，继续保持行业领先地位
2009年，为加强销售和售后服务工作，成立了由主要管理人员持股的北京华仪锦秋软件技术有限公司，是一支优秀的管理团队。
2011年 推出IPAD版餐饮点菜系统和总经理综合分析系统
2012年 国资委旗下企业中国民航信息网络股份有限公司入驻华仪锦秋软件技术有限公司，成为大股东，名称变更为北京航信华仪软件技术有限公司。为酒店行业提供从酒店中央预订、酒店集团化管理到酒店PMS系统一体化的解决方案。[3]
公司服务
专业(品质):华仪公司是国内最专业的知名酒店管理软件供应商，也是管理最全面的酒店管理系统之一。Since 1979,近三十年的专业研究投入在细节处理上占尽优势，大容量用户群使软件设计符合酒店实际，能够为专业管理人员提供一套得心应手的智能化管理工具。 　
诚信:做事之前先做人。诚信是我们的金字招牌,也是华仪公司得到广大用户赞许的地方。华仪始终靠诚信和一流的产品及服务来塑造优秀的酒店管理品牌。“诚信谋未来，合作谋共赢。” 　
责任:选择并使用好最好的酒店管理系统,既是酒店老总的责任,也是我们的责任。我们感谢用户选择华仪产品的同时,更会进行换位思考,想用户之所想,急用户之所急,认真负责做好售后服务等工作，让用户用得放心并提供相应的周全服务和配套方案。 　
人文（服务）:酒店管理系统是提供给人用的,是为管理层和前后台操作人员服务的,我们在产品的设计方面也好,在售后服务方面也好,易学易用方面等都力求做到贴近用户,提供亲情化的人文关怀,让用户不仅用得放心,还要满意和舒心,感受我们充满人情味的技术和服务关怀。