标题：河北服务外包管理中心
定义
  河北服务外包管理中心（The Management Center of Service Outsourcing of Hebei Province ）是由工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院经过长期调研和组织相关专家的论证，在国家工信部人才培养考试项目序列中重点推出“全国服务外包技能考试”项目，有全国服务外包考试中心参与设立“河北服务外包管理中心”负责河北省项目的实际运营和管理工作。[1]
概述河北服务外包管理中心（The Management Center of Service Outsourcing of Hebei Province），英文缩写为NSOHB。全国服务外包技能考试是一套以产业需求为核心，以行业应用为重点的服务外包职业教育和考评体系，面向经济活动各领域的从业人员和相关专业的在校学生，立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位的任用和选聘标准。全国服务外包技能考试启动强大师资阵容，采用情景案例教学方式，培养实用型复合型服务外包人才；建立精英人才库，高级人才专家职业测评，打造运营型职场精英，权威的认证品牌，领先的培训体系，让学员成为服务外包领域的行家里手！  
什么是服务外包？服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包分哪几类？服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。按照业务的类别，可将服务外包分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）和人力资源外包（HRO）；按照接包方与发包方所处的地域，可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。
(一) 信息技术外包 　信息技术外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。 常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。 　
(二) 业务流程外包 　业务流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度练习起来。 　(一) 知识流程外包 　知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。KPO的流程可以简单归纳为：获取数据――进行研究、加工――销售给咨询公司、研究公司或终端客户。知识流程外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。 　(二) 人力资源外包 　人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。 　
(三) 离岸外包 　离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。与外商直接投资（FDI）相比，由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。因此，承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。新一轮跨国公司服务业外包也无疑为中国服务业发展和有效利用外资提供了新的发展机遇和广阔的市场空间。 　离岸外包，它既是一个不容忽视的必然趋势，又是一个必须谨慎对待的重大商业战略。 　离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细心分析研究，既要明白离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。 　
(四) 在岸外包 　在岸外包（Onshore Outsourcing，也称为境内外包），在岸外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。 　由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。
服务外包考试
一、哪些专业的学生适合进入服务外包企业就业呢？ 　服务外包就是企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务。对发包方来说，可以达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的作用。按照外包服务内容，一般可分为信息技术外包（TIO）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO），TIO包括IT基础设施、企业应用服务等技术服务，BPO则涵盖了物流、采购、人力资源、财务会计等方方面面，KPO则包括股票、金融和保险研究、数据研究、整合和管理、数据挖掘服务、工程和设计服务、研发等。此外，特殊一点的还有法律服务外包和医疗服务外包等。 　从长远看，服务外包产业的范围极广，几乎任何专业的学生都可以进入。短期来看，我国在信息技术外包和商业流程外包发展较为迅速，IT、金融、物流、财务、人力资源等专业的学生将会有更多的机会。
目前开设科目整体科目体系共分为三个等级四大类二十五个考核科目二十八个不同专业方向，详细内容可向各地项目实施机构咨询。 
ITO（信息技术外包类） 　
编 号科 目 名 称备 注NSO-ITO-0101软件开发工程师(JAVA)初级、中级、高级NSO-ITO-0102软件开发工程师(.NET)初级、中级、高级NSO-ITO-0103软件开发工程师(C)初级、中级、高级NSO-ITO-0104软件开发工程师(移动平台开发)初级、中级、高级NSO-ITO-0201测试工程师（软件）初级、中级、高级NSO-ITO-0202测试工程师（硬件）初级、中级、高级NSO-ITO-0301设计工程师（平面）初级、中级、高级NSO-ITO-0302设计工程师（三维）初级、中级、高级NSO-ITO-0303设计工程师（动漫）初级、中级、高级NSO-ITO-0304设计工程师（CAD）初级、中级、高级NSO-ITO-0401系统安全工程师（安防）初级、中级、高级NSO-ITO-0402系统安全工程师（存储备份）中级、高级NSO-ITO-0403系统安全工程师（灾难恢复）中级、高级NSO-ITO-0404系统安全工程师（加密）中级、高级NSO-ITO-0501系统运维工程师（设备维修）初级、中级、高级NSO-ITO-0502系统运维工程师（网络管理）初级、中级、高级NSO-ITO-0503系统运维工程师（数据库管理）初级、中级、高级NSO-ITO-0504系统运维工程师（软件系统）初级、中级、高级NSO-ITO-0601系统集成工程师（物联网）初级、中级、高级NSO-ITO-0602系统集成工程师（软件）初级、中级、高级NSO-ITO-0603系统集成工程师（网络）初级、中级、高级NSO-ITO-0604系统集成工程师（工控）初级、中级、高级NSO-ITO-0605系统集成工程师（管控）初级、中级、高级NSO-ITO-0701通信工程师（网络规划）初级、中级、高级NSO-ITO-0702通信工程师（网络优化）初级、中级、高级BPO（业务流
程外包类科 目 内 容备 注编 号​​NSO-BPO-0101人力资源管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0201呼叫中心管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0301数据处理师（英、日、韩）​NSO-BPO-0401数据分析师中级、高级NSO-BPO-0501金融管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0601物流管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0701营销管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0801会展管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0901财务管理师初级、中级、高级NSO-BPO-1001物业管理师初级、中级、高级NSO-BPO-1101供应链管理师初级、中级、高级语言类 　
编 号科 目 内 容备 注NSO-FL-0101服务外包英语初级、中级、高级NSO-FL-0201服务外包日语初级、中级、高级NSO-FL-0301服务外包韩语初级、中级、高级NSO-FL-0401服务外包法语初级、中级、高级NSO-FL-0501服务外包德语初级、中级、高级服务外包管理类 　
编 号科 目 内 容备 注NSO-OPM-0101服务外包管理师初级、中级、高级NSO-OPM-0201离岸桥梁工程师（对日）中级、高级NSO-OPM-0202离岸桥梁工程师（对欧美）中级、高级NSO-OPM-0203离岸桥梁工程师（对韩）中级、高级技能证书一、参加NSO统一考试需要具备哪些条件？ 　
凡中华人民共和国公民，具有完全民事行为能力，遵纪守法，有一定计算机技术基础，具备下列条件之一的，方可报名参加NSO考试。不同科目报名详细要求可参看各科目考试通告。 　
(一) 从事服务外包相关工作一年以上者； 　
(二) 参加计算机技术培训，并持有省级以上主管部门授权颁发的有效计算机技术培训证书； 　
(三) 具有中专或同等学历以上或相关专业大中专院校、职业院校在校学生； 　
(四) 参加NSO项目培训，达到规定课时。 
证书样本  
  
考试要求一、报名是网报吗？还是考点直接报？　
由考生在经全国服务外包考试管理中心审核许可的各地考试实施机构处报名。
NSO考试如何报名？需要什么材料 　
考生可以在各地方考试实施机构报名，同时出具或提交下列材料： 　(一) 合法有效的身份证明原件及复印件； 　(二) 在校学生需提交学生证复印件或学校证明原件； 　(三)有效计算机技术培训证件复印件； 　（四） 社会人员需提供从事相关工作一年以上的单位证明原件； 　（五）一寸白底标准彩色登记照四张
项目背景
服务外包意义服务外包意义
服务外包成为继制造业转移之后，新的一轮全球产业转移的浪潮。与制造业的转移相比，服务外包相当于发达国家白领工作岗位的转移。中国从80年代后半期开始，在全球产品制造业转移浪潮中，率先通过改革开放，抓住了全球制造业外包的机会，获得了长达30年经济的高速发展，并形成了中国制造业在全球的竞争优势。从90年代开始，在降低成本、寻求更优质的资源和服务、规避经营风险、拓展新兴市场等目标驱动下，在跨国公司的直接参与和推动下，经济全球化逐渐演变且形成了以服务外包为主要特色的现代服务业体系，爱尔兰、印度率先成功地承接了服务外包的转移。面对这一方兴未艾且影响深远的巨大的市场机遇，拥有更大的人力资源优势的中国如果能够加快承接服务外包转移的战略调整，将为中国经济再次创造一个30年甚至更长的持续发展期。
政府重视服务外包2011年3月5日，第十一届全国人民代表大会第四次会议在人民大会堂开幕，国 务院总理温家宝作《政府工作报告》指出：大力发展服务贸易和服务外包，不断提高服务贸易的比重。 　
中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山：努力将服务外包产业打造成新的增长亮点。
服务外包作为异军突起的新兴产业，对于保增长、调结构、稳外需、促就业特别是增加大学生就业，具有重要意义。要按照科学发展观的要求，立足当前，着眼未来，努力做好服务外包这篇大文章。 　
我国发展服务外包产业具有难得机遇和独特优势，前景广阔，要把发展服务外包产业作为落实科学发展观的具体实践，集中力量办好服务外包示范城市，充分发挥其集聚、示范和带动效应。
(三)国家出台了一系列促进服务外包发展的政策　[2]
[国办函(2010)69号]《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》  
[财企（2010）64号]《财政部商务部关于做好2010年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》 　
[署加函(2010)281号]《海关总署商务部关于全面推广实施国际服务外包业务进口货物保税监管模式的通知》 　
银监会印发《银行业金融机构外包风险管理指引》 　
[财税(2010)64号]《关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》 　
[商合发(2010)358号]《关于支持和鼓励服务外包企业海外并购的若干意见》  
[人社部发（2010）56号]人力资源和社会保障部商务部《关于进一步做好促进服务外包产业发展有关工作的通知》 　
[教高厅函（2010）34号]教育部办公厅、商务部办公厅《关于在江苏、浙江两省开展地方高校计算机学院培养服务外包人才试点工作的通知》 　
[工信部通字(2010)550号]《工信部关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知》 　
[财税[2010]65号]《关于技术先进型服务企业有关企业所得税政策问题的通知》 　
[国发〔2011〕4号]《国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》 　
[财企[2011]69号]《关于做好2011年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》 　
(四) 人才紧缺是制约服务外包发展的主要瓶颈　
发展服务外包，关键是人才。服务外包指的是跨国公司为了降低成本，基于IT先进技术，把自己的非核心业务托给专业服务商来完成的经济活动，说的形象一些服务外包就是“人脑+电脑”工程，这个行业的就业者需要的是经过专业培训的大中专学生，据有关资料统计，当前，全球财富1000强中95%的企业已制定业务外包计划。预计未来几年，全球服务外包市场规模将超过6000亿美元。随着国际离岸服务外包向我国快速转移，未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。因此，要加快服务外包产业发展，必须加快服务外包人才培养和培训，彻底解决制约服务外包产业发展的人才瓶颈问题。 　[3]
(五) 人才培训是扩大服务外包人才储备的重要途径　
服务外包属于知识密集型和技术密集型产业，要求员工不仅要有一定的理论基础，而且具备良好的实战操作能力。我国传统教育重理论、轻实践，大部分应届毕业生由于缺乏实战项目经验以及对行业技能的掌握，难以满足各类服务外包企业需求。服务外包培训属于职业素质教育，这种培训主要是通过模拟现场，使受训人员进入岗位操作和演练，有效地实现了学生从学校通向就业的最后“一公里”冲刺。近二年来，商务部和地方政府出台一系列政策，并配套专项资金，引导和鼓励有条件的学校完善和提升与服务外包密切相关的学科建设；促进学校与企业之间的合作，建立了一批服务外包型人才培训基地；引进国内外知名培训机构和大型企业开展服务外包培训；鼓励有条件的社会培训机构开展各类服务外包人才培训，积极实施服务外包人才培训和培育工程，为服务外包产业发展提供了智力支持。 　
(六) 服务外包人才亟需国家级的评价标准　《中华人民共和国职业教育法》规定“在我国实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度”。国务院《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》中指出：用人单位招收录用职工，属于国家规定实行就业准入控制的职业，必须从取得相应学历证书或职业培训合格证书并获得相应职业资格证书的人员中录用；属于一般职业（工种），必须从取得相应的职业学校学历证书、职业培训合格证书的人员中优先录用。截至2010年底，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。这么多的从业人员亟需国家级的评价标准。 [4]
(七)工信部推出“全国服务外包技能考试”项目　
为贯彻落实《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》[国办函(2010)69号]文件的精神，结合我国服务外包人才紧缺现状，提升我国服务外包产业人员素质，加快培养服务外包人才，特别是为用人单位提供一套科学和规范的服务外包应用型人才的技能水平考评体系和相应的培养体系，工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院经过长期调研和组织相关专家的论证，在国家工信部人才培养考试项目序列中重点推出全国服务外包技能考试（National Service Outsourcing Skills Examination）项目。设立“全国服务外包管理中心”负责项目的实际运营和管理工作。 　全国服务外包技能考试（简称：NSO）项目，充分依托工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院的知识优势和产业权威，是结合岗位对应用技能的要求，建立的一套服务外包技能水平等级考核体系。旨在为用人单位提供对在岗人员进行服务外包技能水平的评价标准。同时，NSO项目也为广大的服务外包从业人员提供一个高效的培训平台，对持续和深入的学习服务外包的相关技能提供高效服务。中心在有关主管部门的领导下，以建立服务外包技能人才考评体系为核心，与各行业的相关机构进行创新性和开放性的合作，选择具备条件的培训机构、院校，实施项目的培训、考试工作，并开展相关业务的指导，努力推动此项目全面、健康、有序地发展。全国服务外包技能考试是一套以产业需求为核心，以行业应用为重点的服务外包职业教育和考评体系，面向经济活动各领域的从业人员和相关专业的在校学生，立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位的任用和选聘标准。全国服务外包技能考试启动强大师资阵容，采用情景案例教学方式，培养实用型复合型服务外包人才；建立精英人才库，高级人才专家职业测评，打造运营型职场精英，权威的认证品牌，领先的培训体系，让学员成为服务外包领域的行家里手！ 　
项目优势(一) 服务外包发展前景巨大，从业人员多，需求量大　
截至2010年底，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。而如果算上在岸外包，从业人员以及缺口将十分庞大。 　
(二) 唯一性、垄断性　
目前，NSOHB是河北省服务外包领域唯一的国家级、部委级的人才评价体系，市场前景巨大。 　
(三)国家政策支持　
财政部、商务部《关于做好2011年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》[财企[2011]69号]中明确指出：服务外包培训机构培训的从事服务外包业务人才（大学以上学历），通过服务外包业务专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超过500元的定额培训支持。同时，原则上要求地方政府按照不低于1:1的配套资金给予支持。 　
(四)合作优势　
1、国家级标准职业教育的品牌许可NSO 　2、统一的规范运营管理 　3、统一行业推广宣传体系 　4、统一教务教学考评体系 　5、统一的支持服务体系 　6、统一官方网站发布平台 　7、统一的学员管理系统 　8、统一的师资管理体系 　9、统一的NSO学习考试平台 　
(五)NSO项目与同类项目的比较优势　　
定向生源：将服务外包领域细分为具体科目进行定向的行业和岗位培训和考评，使得报考学员具有明确的就业方向，持证人员具备相应岗位工作能力，符合用人单位运营岗位选才标准。 　
联合认定：NSO认证国家认可，企业认可。由工业和信息化部牵头，组织业界龙头企业对考核标准进行认定，我们的考核标准符合企业选聘标准，供企业优先录用。 　
学员服务：学员俱乐部；就业推荐；人才评测；职业发展咨询；从业辅导。 　
政策支持：与国家政策和产业政策的充分结合，该证书可作为专业技术人员职业能力考核的证明，以及专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。
合作方式
（一）NSOHB合作形式　区域运营机构（省级运营中心、市级运营中心）地区实施机构（地区培训中心、合作示范院校） [5]
（二）NSOHB合作单位要求　1、申请单位必须具备法人资格或其下属组织工作机构，具有相关教育类资质； 2、申请单位具备固定的教学场所、教学设施； 3、认同国家级标准的职业技能考核项目； 4、申请单位具备固定的办公场所、办公设施，相对稳定的地区培训中心组织机构和管理队伍，具有培训组织管理经验的工作人员不少于5人； 5、提供3—5名直属或合作的项目讲师人选； 6、具有所在区域管辖内开展招生、组织培训的能力； 7、提供年度项目发展计划。　 　
（三）区域运营中心、地区培训中心、合作示范院校职能　区域运营中心：在辖区内拓展和建立基层项目实施机构并使之形成有 　效网络。按照统一体系规范管理和实施培训，执行  
考试体制，调动区域内各类资源形成战略合作，全面动员和组织考生和生源，制定区域整体宣传计划，树立项目品牌。建立优秀考生就业渠道。充分结合区域产业升级政策，以人才培养为基础，充分开展相关的专题、会展、咨询、服务，形成项目的多项增值点，逐渐获取项目的非培训类收益。 　地区培训中心：宣传、推广项目，组织辖区学员，实施培训，配合区域运营中心组织实施考试和培训的相关增值服务，考生后期的延续服务，配合区域运营中心实施各种人才培养计划等合作计划。 　合作示范院校：负责本校范围内的项目宣传，推广，按照NSO考试管理中心制定的教学和考试制度规范执行，为其他基层实施机构的项目实施进行示范。
合作流程流程图  
服务流程流程图  
河北服务外包管理中心(20张)