标题：刘素鹏
个人介绍
刘素鹏：男文化程度大专；1988年在婚纱摄影行业工作至今;从事管理工作18年以上，是行业内阅历较深，久经磨练、经验丰富的资深职业经理人\培训老师。
个人评价
由于长年从事基层客服、人力、员工技能、营销及企业管理和培训工作,对企业的团队建设，干部培养及员工素质教育提高有一整套工作方法和经验，善用科学的量化指标来细化和分解工作计划，善用新的思想和观念激励团队,使企业在正常的经营管理中保持不断创新。
人物经历
1979年开始从事摄影创作活动，1985年前先后加入多个摄影协会组织，1987年毕业于中国摄影函授学院第二期，1988年开始从事人像摄影，先后加入多家婚纱摄影集团。先后任管理部、客服、企划、市场经理、人力资源总监,店经理，总经理等职。先后在哈尔滨，沈阳，大连、兰州、太原、石家庄、南昌，杭州、长沙，广州、深圳、福州、郑州、珠海、海口、南宁、西安、长春、上海、重庆等近百个公司驻店指导和培训工作。特别擅长管理、人力资源、客户服务、门市绩效考核系统的建立和培训考核工作，有行业管理、客服系统专家和行业第一职业经理人之称，曾在行业内重要刊物《人像摄影》《影楼视觉》《今日人像》等行业内重要刊物发表几十万字有影响力的学述文章。
个人案例
例：《消费者在婚纱影楼消费前后的——心理感受过程深度回访》
注：此文在2006.2期《人像摄影》附刊《影楼天下》和《影楼视觉》发表
《“两驾马车”——婚纱摄影经营者生存的法宝》
注：此文巳在2006.2期《影楼视觉》发表
《解读中国婚纱摄影行业最重要的战略资源——职业经理人》
注：此文巳在2006.5期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《论婚纱摄影市场“竞争与经营”思维变革》
注：此文巳在2006.3期《影楼视觉》发表
《影楼培训不可小视的制胜经营战略》
注：此文巳在2006.6期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《市场角逐—影楼不可缺少的“2+1”制胜战略》
注：此文巳在2006.8期. 9期. 10期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《修正影楼“经营思想”错位》
注：此文巳在2006.11期《人像摄影》附刊《影楼天下》发表
《影楼“人才”真的可望不可求吗？》
注：此文巳在2007.1期《人像摄影》发表
《人生的蜕变——怎样从打工者到老板角色转换》
注：此文巳在2007.2期《人像摄影》发表
《“四两搏千斤——巧力来角逐”》
注：此文巳在2007.3期《人像摄影》发表
《不要让你的客户服务管理系统形同虚设》
注：此文巳在2007.1期《影楼视觉》发表
《影楼员工真的缺少敬业精神吗？》
注：此文巳在2007.6期《人像摄影》发表
《“微利时代”影楼怎样掏金》
注：此文巳在2007.7期《人像摄影》发表
《看市场论英雄谁主沉浮》（深析“酒店秀”成功市场营销过程）
注:此文巳在2007.8期《人像摄影》发表
《走进兰州！走进西北婚纱摄影市场》
注：此文巳在2007.4期《影楼视觉》发表
《走进大连，走进辽东半岛婚纱摄影市场》
注：此文巳在2007.6期《影楼视觉》发表
《走进珠三角，走进珠海婚纱摄影市场》
注：此文巳在2007.7期《影楼视觉》发表
《影楼培训要怎样去挑选顾问公司》
注：此文巳在2007.11期《人像摄影》发表
《员工稳定应从基本需求开始》
注：此文巳在2007.12期《人像摄影》发表
《管理时代影楼怎样组建——一个规范的“客户服务系统”》
注：此文巳在2008.1～2期《人像摄影》发表
《影楼怎样建立和完善顾客投诉监督体系》
注：此文巳在2008.11期《人像摄影》发表
《中小影楼长大必经的七道门坎》
注：此文巳在2010.09期《今日人像》发表
四大系统、24门课程、28本管理手册、180张表格
一、建立客服营销系统：
二、建立人力资源系统：
三、建立组织管理系统：
四、门市绩效考核系统：
五、七大类23门课程
注：（服务课、管理课、 素质课、 营销课、 系统课、拓展课、实战课）
一 客服营销系统课程：
1.全体员工培训程课：《专业服务让企业向辉煌》
2.系统理论培训课程：《正确规划与完善客服营销系统》
3.客服营销促销课程：《“金手铐”转介绍营销专案》
4.网络客服销售课程：《信息时代客服怎样做好网络销售》
5.流程应用操作课程：《客服系统应用作业实战流程》
6.客服礼仪规范课程：《影楼专业商务礼仪应与用》
7. 系统实战操作课程：《客服应知应会整体现场操做》
二人力资源系统课程：
1、人力资源理论课程《怎样做好影楼人力资源管理》
2、人力资源理论课程《怎样做好影楼人力资源薪酬设计》
3、人力资源理论课程《影楼人力资源人员档案管理》
4、人力资源理论课程《怎样作一个合格的人事经理》
5、人力资源理论课程《现场实际操作应用课程》
三组织管理系统课程：
1、《影楼管理干部综合素质提高课程》
2、《企业形象管理CI学习方案》
3、《干部常易犯错修正论点课程》
4、《怎样做好影楼工作计划课程》
5、《现场实际操作应用课程》
四选拔人才培养干部专业课程：
1. 干部选拔人才储备专业课《带领团队走向辉煌》
五员工综合素质课程：
1、综合素质提高课程：《责任命运与人生》
六门市绩效考核系统课程：
1、门市绩效目标管理课程《怎样做好门市绩效考核》
2、门市绩效目标点评课程《业绩点评应用操作》
七影楼店经理实战应战专业课程：
1. 《店经理实际工作内容》
2. 《店经理实际工作方法》
六、常用管理手册
《客服管理手册》
1．客服部管理手册；
2.客服部工作手册；
3. QC质检工作手册； 
4.客服婚礼指导手册；
5.服务技巧训练手册；
6.客服礼仪培训手册；
7. 专员现场管理手册；.
8.客服人员职务说明书；
《人力资源管理手册》
第一章.人事管理总则;
第二章.聘用标准; 
第三章.新聘人员报到手续; 
第四章.考核条例; 
第五章.职务任免;
第六章.人员迁调; 
第七章、解职规定; 
第八章、保证规定
第九章、调动移交;
第十章、值班制度
第十一章、考勤制度
第十二章、奖励条例
第十三章、处罚条例
第十四章、罚款条例
第十五章、考勤条例
第十六章、休假条例
第十七章、批假权限条例
第十八章、离职办法
第十九章、报酬待遇
第二十章、薪金发放
第二十一章、人事服务
第二十二章：员工守则
第二十三张：试用期员工辞（退）职、作息、休假条例;
《人力资源薪金标准手册》
第一章：经理级薪金分配标准
第二章：财务部薪金分配标准
第三章：人事部薪金分配标准
第四章：客服部薪金分配标准
第五章：市场部薪金分配标准
第六章：后勤部薪金分配标准
第七章：门市部薪金分配标准
第八章：摄影部薪金分配标准
第九章：化妆部薪金分配标准
第十章：礼服部薪金分配标准
第十一章：数码部薪金分配标准
第十二章：美工部薪金分配标准附件：工龄、级别、职务津贴表
附件：试用期员工（干部）薪金发放标准及操作规定 
附件：装裱师冷裱装框制作提成 
附件：装裱师制作像册提成 
附件：数码提成表 
《员工培训手册》
第一章、新员工培训方案
第二章、新员工上岗前礼仪训练
第三章、电话接听礼仪
第四章、现代商务礼仪
第五章、员工赞美词
《人力资源工作手册》
【附件】考核流程图
【附件】缺勤处理方法
【附件】招聘流程图
第1章：保密制度
第2章：档案管理规定
第3章：公司工资制度方案
第4章：公司劳动工资结框架图
第5章：绩效考评制度
第6章：加班管理制度
第7章：考核制度
第8章：劳动合同管理规定
第9章：培训管理制度
第10章：缺勤处理方法
第11章：薪酬制度
第12章：休假程序
第13章：印章管理办法
第14章：员工辞职管理办法
第15章：员工在职训练制度
《企业管理手册》
1．《企业管理手册》
第一章、公司经营管理大纲
第二章、管理制度
第三章、服务守则
第四章、激励条例
第五章、晋升条例
第六章、奖惩审批权限条例
第七章、检查条例
第八章、培训学习条例
第九章、公司品级定位
第十章、品质管理条例
第十一章、量化指标责任人条例
第十二章、批假权限操做条例
第十三章、工作用餐操做条例
第十四章、会议制度
第十五章、沟通机制条例
第十六章、损坏物品处理条例
第十七章、促销物品保管条例
第十八章、合理化建议条例
第十九章、公司等级设置标准
第二十章、资料管理条例
第二十一章、绩效考核制度
第二十二章、职务代理人条例
第二十三章：制作部电脑管理条例
第二十四章：顾客退单操作条例
第二十五章：顾客重拍规定管理条例
第二十六章：干部述职报告条例
2.《部门制度手册》
第一章、门市主管工作职责
第二章、门市工作准则
第三章、门市流程及工作要求
第四章、化妆主管职责
第五章、化妆师岗位职责
第六章、化妆助理岗位职责
第七章、化妆部工作制度
第八章、摄影主管职责
第九章、摄影师岗位职责
第十章、摄影助理岗位职责
第十一章、摄影室管理制度
摄影师工作程序与岗位（副本）
第十二章、美工部主管岗位职责
第十三章、传统美工师工作守则
第十四章、电脑部工作守则
第十五章、电脑部机器使用维护标准
第十六章、礼服部主管岗位职责
第十七章、礼服部员工岗位职责
第十八章、收银员岗位职责
第十九章、财务部会计岗位职责
第二十章、出纳岗位职责
第二十一章、财务部物流工作要求
第二十二章、仓管岗位职责
第二十三章、驾驶员岗位职责
第二十四章、汽车清洁卫生制度
第二十五章、交通事故处理制度
第二十六章、维修水电岗位职责
第二十七章、客户服务部岗位职责
第二十八章、市场部岗位职责
第二十九章、员工宿舍管理制度
第三十章、员工食堂管理制度
第三十一章、洗手间卫生操作制度
第三十二章、人力资源部主管岗位职责
第三十三章、后勤部主管岗位职责
3.《经营计划手册》
4.《企业文化手册》
5.《干部管理手册》
6.《执行力手册》
7.《干部职权手册》
8.《企业精神手册》
9.《干部进修手册》
《门市实战培训手册》
第一章：新客户接待流程：
第二章：举例说明三法：
第三章：与顾客交谈推销三法：
第四章：实际操做八点记要：
第五章：促销活动实际操做常遇到的22种问题：
第六章：促销活动24条有问必答：
第七章：工作中常遇到的16种问题解答：
第八章：门市员工突破12拒绝法：
第九章：门市小姐成功之道：
第十章：门市接待人员的素养：
第十一章：礼服部对客人的要求解答：
第十二章：礼服挑选：
第十三章：直觉式销售法训练：
《门市应战培训手册》
第一章：合格的影楼门市小姐应具备的条件：
第二章：成功推销“三部曲”：
第三章：门市接单要诀11条：
第四章：门市接单行销策略：
第五章：如何善用自己的魅力：
第六章：如何懂得记住客户：
第七章：新客入门参观时应时战术：
第八章：门市接待服务13项基本要求：
第九章：提早预约拍照的好处：
第十章：礼服秀场及假日人多快速接单法：
第十一章：如何处理客户抱怨：
第十二章：门市秘密武器：
第十三章：运用提升业绩的可行法：
第十四章：如何提高选片率：
第十五章：多放大优点谈话术：
第十六章：多加作框优点谈话术：
第十七章：门市推水晶谈话术：
第十八章：挑选礼服之说话术：
第十九章：门市小姐接电话的工作程序：
第二十章：门市小姐日常操作问答：
第二十一章：促销外展门市小姐有问必答：
第二十二章：顾客不订单的多种原因：
第二十三章：门市小姐实际操作训练：
第二十四章：已预约末拍照十种电话催单方法：
第二十五章：电脑看样二次消费三步走：
第二十六章：常见的十八种类型的顾客：
《门市销售训练手册》
第一章：商务活动中的基本准则：
第二章：销售经理的基本技能：
第三章：商务技能：
第四章：接近客户的方法： 
第五章：吸引客户注意： 
第六章：激发客户的购买欲望：
第七章：言语沟通策略：
第八章：非言语沟通： 
第九章：谈判策略：
第十章：管理下属：
第十一章：门市营销的新思维：
《市场营销学习手册》
第一章：工作职责
第二章：你的客户
第三章：销售的最高原则
第四章：销售技巧
第五章：客户认识不到机会
第六章：说服性销售
第七章：关于结束的建议
第八章：结束的类型
第九章：说服性销售
第十章：处理反对意见
第十一章：减少反对意见
第十二章：真假反对意见
第十三章：处理反对意见的过程
第十四章：处理反对意见过程实例
第十五章：谈判技巧
第十六章：谈判阶段有三个主要部分
第十七章：开始、中间和结束谈判
《财务管理手册》
第一章、 前言
第二章、 收款的管理
第三章、 付款管理制度
第四章、 差旅费报销
第五章、 其他费用支出报销
第六章、 应收帐款的管理
第七章、 固定资产的管理
第八章、 财产物资的管理
第九章、 费用预算制度
第十章、费用预算与实际支出对比制度
第十一章、广告宣传费用的管理制度
第十二章、采购计划的管理
第十三章、采购价格的管理
第十四章、采购入库的管理
第十五章、采购货款的管理
第十六章、分店材料物资的领用
第十七章、维修领用的材料、配件
第十八章、发货出库的流程
第十九章、发票管理办法
第二十章、合同的管理办法
第二十一章、汽车的使用管理办法
第二十二章、财务会计工作人员的要求
第二十三章、财会人员岗位职责
第二十四章、财务主管的岗位职责
第二十五章、会计工作职责
第二十六章、出纳工作职责
第二十七章、收款员工作职责
第二十八章、仓库员工作职责
第二十九章、店经理财务制度
第三十章、对收发员的财务制度要求
第三十一章、门市公关的财务制度要求
第三十二章、化妆师的财务制度要求
第三十三章、摄影师的财务制度要求
第三十四章、机房的财务制度要求
第三十五章、后期工厂的财务制度要求
第三十六章、保证书
第三十七章、费用预算与实际对比表
《电脑维护保养手册》
第一章、合理放置
第二章、开关机顺序
第三章、定期进行清洁除尘保养
第四章、注意静电现象
第五章、合理放置软盘的使用
第六章、光驱的使用
第七章、硬盘的使用
第八章、常见问题解决