标题：M2S
M2S百科名片：
M2S电子商务模式即“超市社区电子商务模式”，由美廉美连锁商业公司提出，是一种新型的电子商务互联网商业模式，这种模式是基于社区SNS平台以及B2C/C2C平台模式上的一种新的电子商务模式。
基本简介
M2S是美廉美公司在零售行业首创的一种全新的社区电子商务模式。这种模式通过利用SNS平台、B2C平台、C2C的主要技术，与社区电子商务的融合实现用户之间在社交的精神快乐中又能体验到物质享受。
在M2S模式下用户可以建立自己的社交关系网络，同时可以在应用组件开设店铺中开设自己的个人真实店铺，在个人店铺的设置选项里，用户选取进入采购中心，可以选取由美廉美提供的上万余种商品中，放到自己的仓库，然后在仓库中选取并上架，一旦有客户在你的店铺下订单，只需要要12小时内反馈到美廉美的后台，订单就会自动生成，然后美廉美可以迅速的完成订单并配送到客户手中，而这里用户只需要的做的就是像试用SNS平台的网站或开设店铺一样，去经营你的店铺，商品质量不用负责、售后服务不用负责、物流配送不用负责，因为这些全部由美廉美企业负责了，免除店主的后顾之忧。
详解M2S模式
M2S模式（Mart to social）“超市社区电子商务”： 这里的M：代表这mart,包含这商业中心、超市、买卖、供应商；S：social代表着社交网络，依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。并且无限扩张自己的人脉，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉的帮助，而在M2S模式的社交网络里意味着在这种社交网络里存在着很多的个体，而这里的每一个个体，亦包含着消费者、店主、供应商等。
Internet电子商务的发展对于一个公司而言，不仅仅意味着一个商业机会，它还意味着一个全新的全球性的网络驱动经济的诞生，是企业在下一个10年制胜的有效工具。
“M2S”模式：使消费者无风险创业投资成为可能 
“M2S”（Mart to social）模式是由美廉美为开店用户提供货源。可以理解为美廉美百强金牌供应商（宝洁、联合利华、百事、统一等）借助于M2S这一平台进行产品的直销，是对“B2C”模式的提升。相较于传统的销售渠道，“M2S”模式减少了代理商、经销商、零售商等一系列中间环节，这里没有高昂的店铺租金，使这种模式运营及成本大大降低，同时保证了B2C、C2C模式所不能给消费者保证的实惠，例如售后服务商品质量保证，价格优势。
“M2S”模式的应用与发展
目前M2S模式只有美廉美网上商城上线，用于由近日美廉美网上商城联手北京大学、新浪微博和宝洁、伊利、百事、统一等三十家金牌供应商共同打造的大学生 “领袖未来”创业大赛活动。
M2S模式更适合大型零售商超企业应用，具备整合的供应商资源，在价格体系、售后服务、商品种类、物流配送中才能更有优势的去和一些B2C/C2C模式下的商户竞争。
在未来的几年中，M2S超市社区电子商务模式，会快速的成长起来，随着B2C/C2C模式的市场逐渐饱和，社交网络的逐渐成熟，网民大众更加注重娱乐化的电子商务模式应用，同时，M2S模式下用户目标人群广泛，可以是学生、白领、下岗工人，只有你有一条可以连接互联网的网线，你就可以实现自己的开店梦想，根据你的社交网络人气，相信你的个人店铺很快的会迎来雪片一样的订单，以前的电子模式是“鼠标”+“水泥”，而在M2S模式下是“鼠标”+“网线”，因为这里你不用担心你的货源问题，在提供给的上万种商品里你可以选取自己认为好销售的产品。
  “M2S”虚拟城市下的真实交易
虚拟城市是一个基于Windows平台的2D经营策略游戏。你可以在游戏中建造各种各样的建筑、道路,也可以销毁他们, 当然建造、销毁它们都要花费资金，你可以通过每月的税收赚钱，就像专业的大型策略游戏一样， 
以上只是虚拟城市的一个简介，有风靡很久的一个游戏，一切都是虚拟的，而在美廉美M2S的模式下，有着类似的场景，一座城市里面有街道、楼宇建筑，同时有着店铺，每家店铺都有着响亮的店铺名字，你可以去每家店铺像逛超市一样的进行购物浏览，也可以在城市中找到你的店铺，并打理你的个人店铺。
  当你进入店铺中，就会发现这里像超市一样有整齐的货架，有堆头摆放，有促销信息，然后你要做的就是开始你的购物旅程了。
“M2S”如何经营好你的店铺
随着美廉美网上商城的M2S模式的成功推出，美廉美创业大赛的决赛也随即在这个平台上开始了终极PK。30强选手在美廉美网上社区陆续开店进行经营，经过一个月的经营比拼后，销售业绩最好的选手将成为本次大赛的总冠军，也将获得10万元的现金大奖。
那么，经营业绩的好坏成为了一切的关键。想让你的小店在众多的店铺中格外耀眼吗？想让你的小店经常有人光顾吗？想让你的商品保持畅销吗？这是美廉美分销总监寇科进给选手们的编写的完美开店手册，这些在以后的正式开放后也是适用的。
筹备篇
美廉美公司在选址开店的过程中，必遵循的三大原则：
一、谁来买？即哪些顾客会成为经常光顾的主要目标顾客。
二、买什么？即这些目标顾客主要购买的是哪一类商品。
三、怎么卖？即明确了目标顾客要买什么商品之后，再决定如何经营。
我们很多选手在筹备开店的过程中，不是先考虑哪些顾客会是网购的目标群体，而是先考虑我要卖什么商品，我如何能卖好这些商品。所以在对小店的设计之初，多数在凭自己的喜好和感觉在选择商品。还有很多的选手一直在强调价格和促销政策，这些固然重要，但并非唯一经营要素。须知对没有需求的人而言，再便宜的价格也不会对其形成销售。
在此做一个提示，营销中有两种主要策略：
一、以产品为导向（4p策略：产品（product），价格（price），地点（place），促销（promotion））
二、以客户为导向（4s策略：满意（satisfaction），服务（service），速度（speed）和诚意（sincerity））
4s策略主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向。对于销售而言，谁深挖到了顾客的最深层次的需求，谁就掌握了主动权。销售中必须明确一点，“顾客是因为自己的需求而产生购买，绝不会因为你的理由而产生购买。”一味的强调产品本身和价格因素，是无法达到最佳销售效果的。
那么，在筹备开店时请所有的选手一定要思考以下问题：
一、卖给谁？即网络购物的优质目标群体
二、卖什么？即适合目标群体购物的商品。
三、怎么卖？即如何经营。
广告篇
一、“好酒也怕巷子深”
在如今海量信息的互联网上，要想激起一小片“涟漪”，是需要大量的资金与运作才能够达到效果。那么如何用最小的代价换回最大的成果呢？
做广告的人经常会说，要想做好广告就去好好读一读毛主席《在延安文艺座谈会上的讲话》。其实，毛主席就是在讲一个定位的问题，文艺工作者要懂得对什么样的人要用什么样的语言演什么样的戏。
你经营的小店要对哪一类人说些什么话呢？你是打算采取普遍轰炸还是精准打击呢？
做两点提示：
（一）母婴产品
1、目标群体：准妈妈、1-3岁婴幼儿家长。
2、网络集中出现地：各大母婴论坛。
3、表面需求：育婴知识，有保证并且质优价廉的母婴产品。
4、深层次需求：有一个健康、可爱的宝宝。
例：
1、某奶粉广告：含DHA营养成分，采用优质奶源……（构建的是优质产品的概念）
2、某奶粉广告：有益儿童大脑发育的……，源自无污染的天然牧场……，聪明、健康的宝宝在向你微笑。（构建的是温馨未来的场景）
场景比产品更能打动消费者。我们未必要去做一个产品的广告，而是要与顾客沟通，解决其深层次的需求。——其实语言也能构建画面感，好的销售人员都是语言杀手。
（二）单位团购
1、目标群体：各大企事业单位。
2、信息来源：各公司官网、大黄页、搜索引擎。
3、表面需求：年终单位员工福利。
4、深层次需求。
销售的真理：
1、人们总是在背后做决定。
2、销售就是找对人、说对话、办对事。
3、顾客不会因为你的理由而购买。
把广告做到想听你说的人那里去，并与他们的需求对接。
二、销售的第一件产品，是自己。
经营篇
一、商品逻辑
很多选手在自己的采购中心中选择了大量的商品，然后一一上架，这种做法不妥，须知商品也是有逻辑的，而这个逻辑是给浏览者的。合理的安排你的产品才会让更多的人产生购买。
1、主次区分
美廉美社区店铺中设计的堆头与货架，就是为选手提供突出陈列使用的。堆头的作用就是将吸引顾客、体现价格形象的产品突出出来，所以对堆头的选品非常重要。选品时参考以下条件：
价格优势。
产品优势。
关联销售、随机购买。
2、货架逻辑
简单说就是各货架之间的关联。是遵循购物习惯还是产品功效。比如日化产品，是遵循清洁、护理、滋润，还是头发、面颊、牙齿。这个根据经营慢慢调整，但是必须要有一个逻辑。
做一点提示：
每个货架的名称是可以命名的，这就是一个比较好的场景描述途径。比如说陈列纸尿裤的货架，可以不叫“纸尿裤系列”，换一个名字“好梦宝贝”，可能效果更好。
二、行销政策
行销政策有很多种，例如：买A赠B，满“元”立减，满“元”立送等等，做一点提示：这个“送”不一定非送赠品，还可以送一些服务，比如送某饼屋的折扣券、电影票等等。
服务篇
尽管配送、收款、退换货这一系列的服务工作不需要各位选手进行，但是在你“办公室”的“客服中心”中有两项功能请善加利用。
一、留言板功能
请关注你客户的抱怨，有抱怨才有关注。有抱怨其实是有希望下次再来，彻底离开的客户是不会抱怨的。所以关注顾客意见和建议，与顾客互动是有效粘合客户的方法。
二、简易CRM系统
对于你的订单，“客服中心”有一个简易的客户关系管理系统。我们都知道2：8原则，80%的销售是来自20%的重要客户，将你的客户划分成A、B、C类进行有重点的不同维护，是保持销售业绩的重要方法。
这个系统会告诉你，谁是你最大的客户，谁是经常光顾你的客户，哪个客户有多久没有光顾你了，哪个客户今天要过生日了等等。记住，可能是生日当天的一条祝福，或是节前的一条问候，都会使你的客户和你成为一生的朋友，这才是你最大的收获。
B2C,C2C,M2S之间的区别
B2C (Business to Consumer) 就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户. 例如你去麦当劳吃东西就是B2C, 因为你只是一个客户. 例子：当当、卓越、优凯特。 
C2C (Consumer to Consumer), 客户之间自己把东西放上网去卖. 例子：淘宝、拍拍、易趣 
SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。
M2S（mart to social）区别与B2C/C2C/SNS的最大区别：
1、区别与B2C,M2S模式下是商超整合金牌供应商直接对消费个体提供货源商品和服务的一种商业模式，保障了产品品质和售后服务质量以及价格优势，特点是无需用户承担任何投资和风险，可实现自主创业的一种模式，而在B2C模式下质量参差不齐，不看到实物很难确认商品质量。由于经营成本低导致购物商家没有保证。个人也可以在网上卖东西。同时需要运输时限，一般同城1-2天可到货，外埠1周左右可到货。相比直接去附近商场购买时间要长。运输过程中可能发生损坏。
网购是日后的趋势，但是网购前消费者应该仔细挑选商家，不要因为贪图便宜而吃亏上当，多看购买过的用户评论，选择信誉度高的商家或者知名的大型电子商务网站比较有保障。
2、区别与C2C,M2S模式区别与C2C最大的区别就是，信誉保证以及售后服务体系，中国电子商务最严峻的课题是用户信心的培养，因为产品看不见摸不着，不能百分百的满足用户的需求，而且交易信誉仍然会出现问题。但是在M2S下，因为有着社交网络的基础，你的人气以及评论是真实的呈现给用户的，而且大部分的收入提成来源你将依靠你的社交人气去提升，同时c2c目前的商业模式不够成熟，假货泛滥，网民的素质也有待提高。
3、区别SNS,在M2S模式下用户可以进行社交网络的体验，如果你不知道什么是社交网络，那么你一定登录体验过人人网、开心网，是的就是这种模式，在M2S模式下你能在SNS平台上体验到的各种应用在这里一样也可以做到，可以分享日志，分享相片，纪录你的收获把你的快乐分享给你的好友，同时你还能获得物质上的收获。
M2S模式的实际应用
一、供应链整合优势供应链整合是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，在这个网络中，每个贸易伙伴既是客户的供应商又是供应商的客户。他们既向上游的贸易伙伴订购产品，又向下游的伙伴供应产品。供应链管理所要达到的目的就是对现有的供应链进行有效整合，建立协调有序的贸易伙伴关系。越来越多的企业认识到竞争的含义不再是以往意义上公司与公司之间的竞争或品牌与品牌之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。
明确目标消费群体。美廉美被物美收购之后，实现了资源的强强联合，零售业的本地化特性很强，美廉美实体店覆盖了北京的各大市区和郊区，而这些实体店的消费者，是美廉美M2S网上商城的有效用户。
物美和美廉美的品牌为美廉美M2S网上商城奠定了基础，为商城研究消费者行为提供了有力的数据和分析，同时通过M2S模式里的“S”可以对用户进行筛选和细分。
吸引供应商。美廉美M2S网上商城线上销售的商品包括家居百货、化妆品、休闲食品、家电、酒水饮料及母婴等几十个品类，逾万种商品。在供应商方面，美廉美实体店为网上商城奠定了良好的基础，中粮集团、宝洁、联合利华、雀巢、百事、统一、汇源等金牌供应商为商城提供了优质的商品，美廉美网上商城的良好运作也会吸引到更多的供应商。
价格优势。美廉美M2S网上商城商品的价格比实体店的价格要低5%～ 10%。许多消费者在经历了“蒜你狠”、“豆你玩”、“糖高宗”之后，对于物价更加敏感，在积少成多的理念下，许多消费者都会到实体店去记下米面粮油、家居用品、数码家电等生活必需品的价格，再到网上商城购买。而M2S模式减少了代理商、经销商、零售商等一系列中间环节，这里没有高昂的店铺租金，运营成本大大降低，同时保证了B2C、C2C模式所不能给消费者保证的实惠。同样，无须排队结账，货到付款，不用担心天气、停车等各种因素，也是消费者钟爱网上商城的理由。
与传统渠道形成互补。美廉美M2S网上商城证明了，商超的线上商城与实体店之间并不会产生冲突。
商务部公布的数据显示，网购市场在我国前景广阔，成长空间巨大。目前购买力旺盛的年轻人是各大商家86 I销20售1与1．市0场2．管理版争夺的目标。而相关数据也显示，在我国l6～ 32岁的人群对网购消费需求旺盛、愿望强烈，占了网购用户的83%。美廉美通过M2S模式占领了线上线下两个市场，有效整合了资源，提高了美廉美在零售行业的竞争能力，为今后电子商务的发展提供了不可或缺的经验和基础保障。
二、娱乐化营销的突出优势如今，网购已经成为了人们生活中常用的购物方式，电商企业通过娱乐营销的方式能实现受众的精准划分，与受众形成互动，提升品牌影响力，增加用户黏度，诸如淘宝网的秒杀活动，美团、搜狐爱家图案等。
CNNIC分析消费者网购行为指出，电商中娱乐营销的应用，适应了经济演变的潮流：从农业、工业、服务到体验，人们的生产及消费行为发生了很大变化，从传统注重产品的实用和价格到从情景和情感出发，更加注重感官体验和心理认同，美廉美M2S商城通过娱乐化营销方式，为传统零售业的电商发展提供了范本。
M2S模式的未来无风险创业成为可能日益严峻的就业形势追高校大学生独立创业，但缺乏经验、缺乏启动资金等问题迫在眉睫，对此，美廉美M2S网上商城联合北京大学、新浪微博、宝洁、伊利等30余家大型金牌供应商，针对北京在校大学生推出的“领袖未来”创业大赛可谓“对症下药”。这种选拔方式，既给了企业一次全方位多视角挑选人才的机会，同时也给在校生一次难得的历练机会。随着M2S平台对大众用户的开放，越来越多创业群体会将此作为无风险创业的平台。
掀起鼠标+网线的革命企业的电子商务在经历了初期的信息交换阶段到开展网上交易的阶段之后，将进入商务中心的转移，即从传统的“以厂商为中心”模式转向“以客户为中心”的商务模式。在这一阶段，企业将把自动化和集成的优势延伸到客户一端，为客户提供方便、迅捷的个性化服务和定制信息，美廉美的M2S模式成为代表。
作为21世纪全球经济发展的重要手段，电子商务孕育着无限商机，为这些传统企业创造的数字本身比任何语言和理论更具说服力。在商业舞台上，企业不再作为单一的个体存在，它们将被互联网更快地协同到全球范围的多元市场中。　[1]