标题：蒙牛陷害门
祸起
10月19日起，网络若干论坛及微博开始流传伊利集团旗下生产的“QQ星儿童奶”遭到恶意声誉损害系网络公关公司受雇实施的行为。网民纷纷表示“震惊”，纷纷发帖“求真相”。
而要找回真相，就必须回到事件发生的源头——今年7月。
2010年7月16日，某报刊登了一篇所谓“深海鱼油造假严重”的新闻，随即网上相继出现大量宣传“深海鱼油不如地沟油”的攻击性文章。
之后，网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展，攻击添加深海鱼油的产品不能食用，最后矛头直指伊利实业集团股份有限公司生产的“QQ星儿童奶”，煽动消费者抵制加入了深海鱼油的伊利“QQ星儿童奶”。
随后，相关文章纷纷出现在我国大型门户网站论坛、个人博客和百度等主流网站的问答栏目。
侦破
警方经过为期两个多月的缜密侦查发现，这起看似商战的事件，确系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以牟利为目的实施的”损害企业商业信誉案。
警方证实：今年7月14日，蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨炒作打击竞争对手——伊利“QQ星儿童奶”的相关事宜，并制定网络攻击方案。
据警方介绍，这些网络攻击手段包括：寻找网络写手撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒作，煽动网民情绪；联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上，并“推荐到门户网站首页”、“置顶”、“加精”等操作，以提高影响力；以儿童家长、孕妇等身份拟定问答稿件，“控诉”伊利乳业公司，并发动大量网络新闻及草根博客进行转载和评述，总计涉及费用约28万元。
而整个操作链由“蒙牛‘未来星’品牌经理安勇——北京博思智奇公关顾问公司(郝历平、赵宁、马野等)——北京戴斯普瑞网络营销公司(张明等)、博主(网络写手)——李友平(戴斯普瑞公司合伙人)”这样串联而成。
整个网络炒作历时一个月，其中点击量最高的一个帖子点击数达20余万人次。
警方表示，这起案件目前已告破，安勇、郝历平、赵宁等三名犯罪嫌疑人已于10月16日被内蒙古检方正式批捕，另一名犯罪嫌疑人马野也被警方刑拘，张明、李友平等人在逃。
反思
警方调查证实，目前我国的一些名牌食用油和牛奶中分别添加了“鱼油”或“藻油”，伊利“QQ星儿童奶”添加的是“深海鱼油”，蒙牛“未来星儿童奶”添加的是“藻油”。据犯罪嫌疑人交代，打击“鱼油”是为了拉抬“藻油”。
据内蒙古警方调查，北京博思智奇公关顾问有限公司成立于2001年，主要为企业或客户提供战略顾问、品牌传播、互动营销、危机管理等业务。
事情看似尘埃落定，但网民们在震惊之余也发出了反思的声音。网友气愤地说：一些人为一己私利，不仅严重损害了刚从“三聚氰胺”中走出来的乳品企业，也损害了使用“深海鱼油”的金龙鱼等其他非乳制品企业，是在破坏“中国制造”！
面对企业恶斗,本来消费者信心还比较脆弱,产品质量方面还有许多工作要做,品牌间却互相抹黑,让人觉得整个中国乳业都失去了诚信,最后谁都要倒霉。窝里斗的另一个结果,就是把辛辛苦苦打下的江山拱手让人,被外资品牌坐收渔利。
详情
据10月19日网络转载的帖子称：“蒙牛公司伙同公关公司涉嫌造谣攻击对手，已经有多人被拘捕。据传蒙牛总裁助理杨再飞、蒙牛儿童奶项目负责人安勇等及北京博斯智奇公关公司、北京戴斯普瑞网络营销公司数人涉案。安勇被正式批捕；北京博斯智奇公关顾问有限公司副总经理赵士勇（曾任蒙牛集团首席顾问）、副总经理兼项目部负责人肖雪梅等7人接受审讯；网络部负责人赵宁、马野、郝历平等3人被拘留。”
19日，记者拨打蒙牛公关公司博斯智奇相关工作人员的电话，该工作人员没有对网络所传进行任何解释，只表示现在不方便讲话。记者拨打蒙牛公司相关人员电话，对方未接听。记者登录公安部网站,未查找到有关网帖中所称涉案人员被通缉的信息。
不过，19日11点59分，另一种截然不同的为蒙牛叫屈的帖子也开始在网络上出现。这一帖子称，上述“圣元奶粉事件为蒙牛策划”一事疑为伊利策划。该帖子称：“蒙牛表示杨再飞不是蒙牛总裁助理，也非蒙牛员工，只有安勇是蒙牛员工。安勇确已被抓。而‘网络传闻圣元是蒙牛策划’事件，是伊利部署。伊利向员工发送电子邮件，全文如网络传播的一样。该邮件已经被伊利人员传给蒙牛，蒙牛已向公安机关报案，国资委已经介入。”[1]
幕后
突然之间， 伊利、蒙牛两大乳业巨头多年道不尽的恩仇纠葛再度引爆。[2] 　10月19日晚间，互联网上突然盛传有关“圣元奶粉事件背后有黑手”的帖子，声称包括“圣元奶粉性早熟”事件、伊利“QQ星”及多家婴幼儿鱼油含EPA会导致性早熟等事件都是其竞争对手蒙牛公司精心策划，多名涉案人员已经被公安机关采取强制措施。 　按照内蒙古呼和浩特市经济技术开发区公安分局的说法：网上有关伊利“QQ星儿童奶”遭遇恶意攻击一事，经公安机关侦查，系一起有预谋的商业诽谤案。目前，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。 　警方经过为期两个多月的缜密侦查发现，这起看似商战的事件，确系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以牟利为目的实施的”损害企业商业信誉案。
伊利称被蒙牛陷害
伊利集团公开发表声明称，公司陆续接到有关“伊利遭受竞争企业恶意攻击”事件的问询，经过核实，现对此情况说明如下： 　第一，2010年7月中旬我们在部分网络媒体发现大量攻击我公司产品、品牌的言论、报道，我公司已于7月30日正式向呼和浩特经济技术开发区公安分局报案。 　第二，经警方缜密侦查，这起利用网络媒体恶意损害伊利集团商业信誉、商品声誉的案件已被侦破，此案涉及蒙牛乳业、北京博思智奇公关顾问有限公司(据公开资料显示，蒙牛乳业总裁助理杨再飞还兼任该公司执行董事兼总经理；其副总经理赵士勇为蒙牛乳业首席顾问)、北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司相关人员。 　第三，蒙牛乳业儿童奶负责人安勇、北京博思智奇公关顾问有限公司赵宁、郝历平、马野等4人已于近日被检察机关正式批捕，李友平、张明2人被网上追逃。 　然而，20日晚间，杨再飞在接受本报记者独家采访时表示，其本人始终只有一个职务，那就是博思智奇的总经理，并非蒙牛乳业的总裁助理。而且，他也从未策划过上述针对“圣元奶粉性早熟”的事件。 　蒙牛的声明表示，该公司并未参与策划圣元奶粉“早熟门”一事。 　10月20日晚，新华网记者电话采访蒙牛副总裁胡苏东时，胡苏东说，安勇是蒙牛公司一名项目经理，他制造这一事件是其个人所为。蒙牛支持配合警方依法查处。[2]
蒙牛自称“屡遭诽谤”
“近年来，蒙牛集团曾多次遭遇诽谤与中伤，其手段极其恶劣，给我们带来了致命的打击，”蒙牛一位高管于20日晚接受时代周报记者采访时强调，“最近几天，蒙牛再次被诽谤的事件，让我们非常愤慨。由于此次事件中种种迹象都与曾经发生的诽谤蒙牛的"未晚事件"极其相似，让我们不得不公开我们从未提及的旧事。” 　这位高管强调，该公司就是此类事件的受害者，包括此前的“未晚事件”和“假投毒真诽谤”事件。 　蒙牛这位高管向本报强调，当年的旧事，指的是伊利的公关公司未晚品牌(国际)传播机构2003年恶意制造的打压蒙牛“航空奶”事件。在本报收到的这份未晚事件材料中，详尽地披露了整个公关方案的过程，据说“从未公开过”。 　大意内容为：2003年至2004年发生的针对蒙牛的恶性不正当竞争案“未晚事件”，其制造者“北京未晚品牌(国际)传播机构”是伊利集团的合作公司。公安机关查获了多份伊利集团与该机构签署的合同，其中一份由伊利集团某高管签署的合同中，双方约定，伊利集团付给后者444.3万元，用以实施所谓的“伊利集团号外行动整合公关传播”，共有6次行动方案(五次得逞，一次未遂)，分别是：(1)“霹雳”行动；(2)“雷霆”行动；(3)“航空奶”行动；(4)“广告标王”行动；(5)“号外”行动；(6)打击“概念营销”整合行动。合用总额高达592.17万元。 　据这份材料显示，这6次行动方案时明确提出针对蒙牛乳业的打击方针：“擒牛”、“斗牛”、“打牛”，最后把“猛牛”变成“病牛”直至“死牛”。其行动采取的主要手段是，以支付“广告费”的名义购买版面、收买记者，发表诋毁蒙牛的虚假新闻。经公安机关调查，整个行动发表文章数百篇，涉及媒体上百家。在该事件中，“未晚”总经理等3人被刑事拘留。 　20日，时代周报记者连续拨打伊利集团董事长潘刚、执行董事、副总裁刘春海等多位高管的手机，欲求证蒙牛高管所言“未晚事件”的真实性，但电话均无人接听或关机。[2]
蒙牛道歉信被指缺乏诚信
发生了这样的事，在媒体公布了此案的侦破消息后，按理说蒙牛应该认真反思，给公众一个诚恳的道歉。以重塑企业形象，但令人遗憾的是蒙牛发布声明：“蒙牛已向公安机关报案，追究制造这一虚假信息的个人、组织的法律责任。”在公安机关正式宣布此案为蒙牛员工所为时，蒙牛在致歉信中说：“涉案人员是公司的一名项目经理，他制造这一事件是其个人所为”。并称已将其开除。 
这样的致歉很难说是有诚意。自己的项目经理策划了对竞争对手打击的活动，竟然是个人所为。那么什么人的做法才算是企业的行为？ 
一位网友说看来一切活动都要有董事长亲自参与实施才能算是企业作为，那么蒙牛目前所进行的所有活动，没有董事长的亲自出面，是不是就不算数呢？ 
对此，央视主持人白岩松在节目中谈到：说这是个人所为，这句话两个层面都很难站住脚：第一个层面是，如果他是个人行为，它是一个持续了一段时间所产生了很多很多结果了，企业是否失察，企业是否是对这个行为心知肚明，却又心照不宣，这是一个问题；第二，它又很难是一个人的个人行为，个人行为将从中获取什么样的好处呢？人做一件事情是要获取某种利益的，请问仅仅是他个人行为，他会从中获取什么样的利益呢？他要去掏很多的钱（费用为28万）。 
人非圣贤，孰能无过，但知过必改就会得到谅解。蒙牛在发展过程中也许像他们所说，受到过类似的遭遇，但不能因为受到过类似的遭遇就对同行采用同样的手段。[3]
道歉
蒙牛就员工“泼墨”伊利发声明道歉
京华时报消息，今天零点多，蒙牛集团发布《蒙牛集团关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明》。蒙牛表示：“安勇对伊利及消费者造成的不良影响，我们深表歉意”。 [4]　声明中称，安勇是蒙牛集团液态奶事业部的一个产品经理。在蒙牛，每个产品都有一个产品经理。例如当年酸酸乳超级女生就是由产品经理做的，在做之前，公司高层都不知道。 　声明称，“2010年7月，安勇发现伊利集团的儿童成长牛奶产品在其包装上标明含有鱼油(DHA)后，在未向任何上级请示的情况下，擅自与合作公司联系，发表了鱼油中含有的EPA成分对婴幼儿健康不利的言论。安勇这种行为，造成什么后果，就承担什么责任。公司负有教育不周、管理不力的责任。安勇对伊利及消费者造成的不良影响，我们深表歉意！” 　蒙牛声明还表示，“安勇原是伊利集团的员工，2005年才来到蒙牛，他在做损害兄弟企业的事时，没有向任何人请示，擅自而为，其中缘由，我们也正在了解。目前，安勇已被呼和浩特市公安机关批捕，并已被蒙牛集团除名。下一步，我们将痛定思痛，认真反思，对员工加强教育，严格管理，坚决杜绝此类事情的发生。”
启示
第一，随着新兴媒体的不断发展，这样的公关事件对于一个企业及品牌来讲都显得的非常重要，所以他必须要有一些监控的手段来获取对品牌造成负面影响的一些信息，便于及时处理。 
第二，无论是个人还是企业在利用互联网这种新兴产品来发表一些言论或公关传播的时候，要有最起码的法律意识和道德约束，应该做到自律。 第三，从这种竞争的关系来讲，我们应该把更多的焦点放在如何满足客户的需求及客户需求潜力的挖掘上，而不是去攻击竞争对手，因为只有不断的激发和挖掘潜在消费者的需求，根据这些需求设计一些产品来服务和满足消费者，才能不断的把这个市场做大，如果是通过攻击竞争对手的形为来做，事实上呢，受损的是整个行业，包括品牌自身。
乳业道德建设
此次“陷害门”事件对中国乳业的伤害是严重的。这不仅仅是一次“老大”与“老二”的名分之争，而是暴露了乳品企业及乳品行业的更深层次的问题。而对于社会来讲，人们对于乳品行业的不信任已从产品扩大到人品上，同时对网络和那些推波助澜的媒体的信任也降到了最低点。可以说，“陷害门”不仅仅伤害了伊利，也是在伤害蒙牛自己。本该携手的兄弟却打起来了。而连带着伤害的是中国乳业，中国食用油行业，网络，媒体。虽然有的是真正受害，有的是自取其害，但都因此事而受害。 
一位专家谈到：仅从产品信誉来讲：此次事件不仅严重损害了刚从三聚氰胺阴影中走出中国乳品业重塑形象的努力，也损害了使用深海鱼油的金龙鱼食用油等企业。 
一家主流媒体的评论文章认为：“在这个市场里，遵纪守法不受激励，投机取巧不被遏制。”“质量不重要、品牌不重要，而打击对手更重要，这个行业的市场优越性基本丧失了。” 
一位乳业专家谈到，乳业发展是有自身规律的，以目前这样的超常规速度发展，远距离销售，都是违背规律的（奶粉除外）。可是谁来监管？有一个部门出来发表意见吗？一个缺乏监管的行业，怎能不屡屡出问题？他指出，中国乳业目前不缺规模，缺的是道德建设。我们的企业能够做得大而做不强，原因就在这里。美国可口可乐和百事可乐人家什么时候干过这种事？肯德基和麦当劳什么时候干过这种事？中国的乳企如果能够注重道德建设，才有可能做强。 
一位业内人士谈到，中国乳品企业缺乏行业管理和指导，听到的都是赞美声，出了问题都是宽容原谅之声，不出问题不正常。但愿这次的事件能让乳企猛醒，政府猛醒：乳品企业当前要注重道德建设，这比速度扩张及单纯追求效益更重要。