标题：淘宝双十一狂欢节
基本介绍
淘宝双十一狂欢节是淘宝商城重金打造的网络狂欢盛宴，淘宝双十一狂欢节，淘宝商城日销售额高达10亿，堪 淘宝双11促销称零售市场经典。严格的说2011年的双十一应该称之为三十一才对，百年不遇的超级光棍节，据说淘宝商城对2011年超级光棍节的销售预期是20亿。 2012年11月11日14点，阿里巴巴旗下天猫(原淘宝商城)的销售额已达到100亿元，而去年这一数据仅为33.6亿元，堪称零售市场奇迹。据业内人士预测，2012年11月11日全天，淘宝及天猫光棍节总成交额191亿元。
对于用户而言，淘宝双十一狂欢节最重要的是全场的半价商品，对于购物狂有非常大的吸引力。 
用盛宴来形容双十一不为过，然而，理智的讲，淘宝的双十一活动（包括其他B2C网站）是透支未来的销售，不能一味乐观的看待。巨量的销售额背后是仓储成本上升、物流发货延迟、用户体验下降，同时低价容易对品牌商的品牌产生损害，用户过度关注低价，忽视品牌带来的附加价值。不得不说，也是电商圈的浮躁导致大家对此类活动的推崇。
往期回顾
2010年2010年淘宝商城“双十一”全场五折大促销曾创下单日10亿元的销售纪录。2010年淘宝双十一狂欢节光棍节当天  共有2100万用户参与了疯狂抢购。零点13分，第一个“100万元店”产生；零点39分，博洋家纺旗舰店成为第一个“500万元店”。一天的集中抢购结束后，淘宝商城总计诞生了181家百万级店铺、11家千万级店铺，其中杰克琼斯、博洋家纺、尚客茶品、名鞋库、PBA等销量尤为突出。2011年0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城33.6亿，全网52亿,相当于每一个中国人当天花费了4块钱。
消费者最疯狂省份：第一名浙江，第二名江苏，第三名广东。浙江一个省4.15亿，按城市来讲上海是最疯狂的，超过2个亿，北京和杭州分别排第二和第三。
参与品牌
休闲类：真维斯、唐狮、里维斯、GAP、美邦、dickies、迪士尼、以纯、esprit、森马、PASSAGES、佐丹奴、Lee、杰森伍德、艾夫斯、波司登；
食品保健类：尚客茶品  、姚生记、福村梅记、丝路宝典新疆特产、煌上煌、大益茶叶、忆江南茶叶、酒仙、也买酒、中粮食品、养生堂、碧生源、海王、红桃K、绿A、九洲大药房、健客； 
女装类：ONLY、纳纹、太平鸟、othermix、veromoda、雅莹、淑女屋、秋水伊人、艾格、BASICHOUSE、ochirly、歌莉娅、衣香丽影、茵曼、裂帛；
男装类：九牧王、GXG、稻草人、鄂尔多斯、马克华菲、劲霸、杰克琼斯、卡宾、利郎、罗蒙、斯波蒂卡、太子龙、柒牌、与狼共舞、杉杉； 
内衣类：爱慕、南极人、北极绒、歌瑞尔、安莉芳、欧迪芬、雪俐、爱美丽、曼妮芬、浪莎、螃蟹秘密、伊丝艾拉、纤丝鸟、婷美、芬腾雪靓；
运动类：阿迪达斯、李宁、安踏、特步、卡帕、锐步、匹克、FILA、鸿星尔克、乔丹、奥索卡、斯伯丁、探路者、speedo、HI-TEC；
鞋包类：NINE、WEST、红蜻蜓、意尔康、骆驼、百丽、千百度、达芙妮、奥康、星期六、康奈、爱华仕、稻草人、麦包包、威戈； 
时尚类：莎莎、THEFACESHOP、美缇、奈美、高丝、牛尔、谜尚、御泥坊、长生鸟、雷朋、依波表、飞亚达表、瑞红、伊泰莲娜、shes饰品；
数码家电类：联想、苹果、惠普、宏碁、诺基亚、摩托罗拉、佳能、罗技、金士顿、汉王、TCL、华帝、先科 九阳、奥克斯；
居家类：双立人、爱仕达、张小泉、乐扣乐扣、3M、天堂伞、WMF、乐美雅、膳魔师、维康竹炭、微力达、狮王、宝家洁、怡丽、朝暮之家、铁将军、e路航、维科家纺、富安娜家纺、罗莱家纺、博洋家纺、盛宇家纺、南方寝饰、水星家纺、多喜爱、安睡宝、梦洁家纺。
活动规则
活动时间：2011.11.11 00:00-24:00 
活动承诺: 全国包邮(港、澳、台地区除外)，家装类目大件商品包物流* 
主会场*商家全场5折 
付款后7天（即168小时）内发货 
活动须知:
退款申请时限: 活动当天产生的订单，若商家未发货（即订单详情显示“等待卖家发货“），则消费者申请退款  促销广告的前台入口于2011年11月18日起开放 
消费者维权情形及赔付规则:
延迟发货情形 
情形定义：商家由于库存不足或发货不及时，导致在买家付款后7天（即168小时）内仍未完成发货 
投诉路径：消费者在”已买到的宝贝”页面就相应商品发起“申请退款”，选择退款类型“卖家缺货” 
赔付标准：单个商品实际售价的10%，上限100元 
投诉时限：2011年11月18日-11月30日 
特殊说明：定制、预售及适用特定运送方式(冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品、大件建材类、家具类、汽车整车商品) 的商品不受此限，参照该类目分会场规则 
虚抬价格情形
情形定义：商家故意抬高商品原价的行为。如为线下知名品牌*，指活动当天的商品原价高于该商品吊牌价（或专柜价）；如为线上品牌*，指活动当天的商品原价高于该商品在淘宝商城上历史成交订单的原价均价 
投诉路径：消费者在”已买到的宝贝”页面就相应商品发起“投诉维权”，选择维权类型“违背承诺“  促销广告
赔付标准：商品原价的差价金额* 
投诉时限：2011年11月18日-11月30日 
举证要求：消费者须提供商品原专柜价、吊牌价或淘宝商城历史原价的有效凭据（包括但不限于线上订单信息、交易截图、线下购物小票、吊牌价图片等），提交商城客服判定 
特殊说明：部分类目（如珠宝和家装）由于行业特征存在短期价格波动的商品，不受此限 
名词解释：
包物流：商家发货至当地物流提货点，由买家自提。 
主会场：指双十一活动主会场页面显示的品牌直铺专区、网站联盟专场和6个楼层。 
线下知名品牌：指在有实体店经营的知名品牌。 
线上品牌：指仅通过互联网销售，无实体经营的品牌，如淘品牌。 
商品原价的差价金额：即消费者举证成立的原价和双十一活动当天商品原价的差价。
参与要求
店铺要求
主会场*商家必须是知名品牌；  广告
2011年累计处罚分值低于A类48分或B类12分； 
9月份DSR三项平均分值不能低于4.5分。
商品要求
活动商品必须为应季新品; 
商家提前做好备货准备，若有“无货空挂*”情形一经消费者投诉成立，须赔付消费者单个商品售价的10%（上限100元）； 
部分活动商品须进入价格申报系统*，经统一申报通过审核后方可发布，申报时间为10月20日至10月25日，过期则申报入口关闭； 
活动前一个月(10月11日-11月10日)上过聚划算的商品，不能参加双11活动（包括主会场和分会场）； 
11月1日-11月11日期间，商家不得手工下架商品或手工减少商品库存，商城将对此进行系统监控。如有发现违规，商城有权下架其店铺内的所有商品、并取消其双十一活动资格。
价格要求
线下知名品牌*：商品原价须为商品吊牌价（若无，则以全国专柜原价为准）,由商家自行申报,商城小二抽检复  广告核。主会场商家，折扣须设置5折及以下，且商品促销价必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价。分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，对于全店5折的商家，其商品促销价必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价。 
线上品牌*：商品原价须为2011年8月20日至2011年10月19日期间淘宝商城历史成交订单该商品原价的平均价。
使用价格申报系统的商品，如为线上品牌，则商品原价由系统自动抓取数据而产生；如为线下知名品牌，则商品原价由商家自行申报。商品促销价由系统根据商家设置的折扣和商品原价自动生成，其价格必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价，否则该商品不予发布。 
不使用价格申报系统的商品，由商家依据诚信原则、根据以上价格规则定价，不得虚抬商品原价。商城各类目小二将对其人工抽查和比价，同时市场部配合复查。若有发现虚抬价格情形，有权下架其店铺内的所有商品、并取消其双十一活动资格。 
禁止虚抬价格，一经消费者发现并举证成功*，商家须以商品原价的差价金额*赔付消费者。
保证金要求
商家缴纳活动保证金用于消费者的交易纠纷赔付和违规赔付（无货空挂、虚抬价格、延迟发货），以及淘宝商城对于商家的处罚； 
保证金数额：主会场商家单店30万，分会场商家单店10万；同时参与主会场和分会场的商家，单店30万； 
10月21日前完成保证金缴纳； 
保证金解冻时间不早于12月11日，且同时满足商家活动期间（11月11日）所产生退款的总体退款完结率*达到99% 及以上。商城客服将在12月10日、12月20日和12月30日分三批提取双十一活动参与商家的退款完结率数据，于次日对退款完结率达到99%的商家主动解冻保证金。对于未在2011年12月31日前完成保证金解冻的商家，可在退款完结率达到解冻条件后致电商城客服，经商城客服确认后予以解冻。
发货要求
全场商家对外承诺：付款后7天内（即168小时）完成发货，商家如有违反须赔付消费者单个商品售价的10%（上限100元）； 
到货区域为北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市的订单，主会场商家必须在买家付款后48小时之内完成发货，超出时限商城有权对其处罚，处罚标准为单笔订单10元。
注意事项
1、电脑杀毒
当网络中出现热点时，“种毒者”就是大显身手之时，总会想尽一切办法乘机行事，让你的电脑中毒或被劫持，  前期广告盗取账户，谋取利益。一般的病毒用杀毒软件能清除，但有些病毒难以用杀毒软件达到清除，最好是重装系统。
2、质量第一，价格第二
拍商品先看清内在质量、功能、要约条款，不要轻易被蒙骗。虽然有3张“免死牌”（淘宝商城会员3次免费退换）但咱也不愿折腾。
3、按需购物
不要冲动拍下“便宜”的无多大用处的商品，然后搁置。那样就不是便宜，而是浪费啦。
4、不要轻易被“红包”“赠品”所诱惑
商品之外的恩惠，肯定是要付出代价的，如果单为得到“恩惠”而去所为，只会越陷越深。
5、购买大件可要索取发票
虽然时间紧迫，但主要程序还是要走的，以免后患。
6、拍物品时，看清是否有“支持双11狂欢节”标识，防止鱼目混珠。
2012年情况
概况介绍从2009年开始，阿里集团都会在每年的11月11日举行大规模的消费者回馈活动，也一直被认为是中国电子商务行  前期广告业的年度盛事。2011年双11当天，仅天猫就录得33.6亿元的支付宝交易额，而淘宝和天猫相加，交易额总计达到52亿元，当天共产生2200万个包裹。
而在2012年，阿里集团更是将之升级为“购物狂欢节”，并突破天猫的范畴，在资源配备、支付稳定性、技术保障等方面都提升到在阿里巴巴集团层面。阿里集团旗下淘宝、天猫和聚划算三大事业群将共同出击，仅天猫入围1111的商家就从去年的2000家超过了1万家。
阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云在10日接受央视经济频道采访时说强调说，“我更愿意将1111购物狂欢节定位成感恩节，阿里人希望将11月11日变成一个真正的消费者日，真正的感恩日，去回馈消费者，让消费者感受到这是我们感恩的一天”。
20121年11月11日0点开始，本是光棍节的双十一硬是被商家炒作成了购物狂欢节。消费者也是非常买账，根据天猫商城官方微博的消息，仅用时8小时16分，支付宝交易额就已经突破了50亿元人民币。
11日0:03分，一分钟支付宝交易成功笔数19.2万笔，2011年此时的峰值是5.5万笔，增长249%。不过话说回来，虽然成绩看上去非常喜人，但也有众多消费者抱怨。喜欢的商品没有真正的降价，降价的商品已经下架，秒杀的商品完全秒不到。看来今天注定是一个让消费者无法淡定的光棍节。超速快递11日零点，天猫“1111购物狂欢节”正式拉开大幕后，第一分钟，超过1000万消费者涌入天  微博晒超速快递猫，37分钟，购物节支付宝总交易额就达到10亿。而就在一个小时后，来自四川的消费者居然收到了一小时前下单付款后的货物，从付款成功到收到货物，一个小时，绝对是史无前例。系统崩溃2012年11月11天猫双十一购物狂欢节从零时正式开始，官方数据显示，双十一开场10分钟后，支付宝交易额突破2.5亿元。不过多名网友反映，正式开始10分钟后，天猫和淘宝页面打开缓慢、在线支付也十分拥堵。
不久前的支付宝9周年大会上，天猫和支付宝两位总裁层“打赌”：2012年的“双十一”网购狂欢节，不知是淘宝系统会被冲垮还是支付宝的系统难逃“劫难”，而现在谜底已经揭晓。淘宝系统在狂欢节开始10分钟之后就出于瘫痪状态，不仅是支付页面打不开，连已买到的商品也无法查看。
不少卖家表示，这种情况是不打算通宵了，根本没有事儿可以干，系统后台都无法打开，也没有几单订单成交。淘宝一滋补品C店表示，双十一购物狂欢节开始已经一个小时了，只有10单订单付款成功，有100多单无法成功付款，而前来咨询无法下单的更是不在其数成交总额  
截止到2012年11月12日凌晨0点，淘宝网双十一购物狂欢节以全网总销售额191亿元结束。其中，天猫销售额132亿元，淘宝销售额59亿元。天猫的“双十一”大促如今已经走入第四个年头，按照天猫总裁张勇的话说，它仍然在经历“脉冲式的增长”。
软肋:支付、物流顽症依旧
经历过前两年“双十一”后的集体投诉，今年各大电商早已做足了准备，以解决物流、支付等问题。苏宁易购执行副总裁李斌介绍，苏宁易购为了“双十一”在物流上的投入将达5000万元。而天猫更是包下东航一架波音757型货机，用于商品配送。　
在诚信和产品质量方面，天猫则是明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加活动的商品做到“真折明扣”，一旦发现商家存在虚抬价格再打折的状况，将会对商家进行严惩。　
尽管电商此前做了大量准备备战"双十一"，但支付系统、平台系统稳定性等问题，在"双十一"当天，仍然遭到了消费者的大量投诉。"刷网页刷到手软，但还是不能支付。"有消费者在“双十一”当天这样抱怨。　
《经济参考报》记者在"双十一"当天零点后，体验了多家电商平台发现，尽管不少商品确实降幅达到5折以上，而提交订单或支付页面却时常瘫痪，使得消费者无法正常完成购物。商品缺货、系统信息错误等往年“双十一”期间电商的老问题依然存在。