标题：12306
系统开通维护时间
开通时间：早上07：00——————晚上23：00
维护时间：晚上23：00———第二天早上07：00
概述
  12306官网截屏
12306网站购票业务是2011年6月12日投入，2011年6月12日5时，京津城际高铁开始试行网络售票，2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售票，中国铁路开始走进电子商务时代。从2011年6月24日9时起，铁路部门开始对外发售京沪高铁车票。截止2011年12月24日起以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车都可以采用网络订票，有关事项按《旅客列车互联网售票暂行办法》的有关规定办理。市民购买火车票的方式从只能亲自到火车站售票口或代售点排队购票，逐步发展为可通过电话订票或网站订票。　
铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站或打电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。
中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
  十二五铁路网规划图[1]所属部门交通运输部（2013年3月14日）所属单位中国铁路总公司（2013年3月14日成立，原铁道部）总经理盛光祖（2013年3月14日）[1]地址北京市复兴路10号电话客服电话12306历任官员部长级　　
  廉洁奉公
滕代远（1949年10月至1965年1月）
吕正操（1965年1月至1970年撤销）　
苏静（军管会主任 1967年4月至1968年7月）　
万里（1975年1月至1976年12月）
段君毅（1976年12月至1978年12月）
郭维城（1978年12月至1981年9月）
刘建章（1981年9月至1982年5月）　
陈璞如（1982年5月至1985年6月）
丁关根（1985年6月至1988年1月）
李森茂（1988年1月至1992年4月）
韩杼滨（1992年4月至1998年3月）　
傅志寰（1998年3月至2003年3月）
刘志军（2003年3月至2011年2月被双规）
盛光祖（2011年2月至今）
副部长级
吕正操（1949年10月至1965年1月）  廉洁
武竞天(武竟天)（1949年10月至1965年1月）
石志仁（1949年10月至1966年5月）
王世泰（1952年8月至1954年11月）
郭洪涛（1952年8月至1954年10月）
赵健民（1952年12月至1955年1月）
陆平（1954年11月至1957年10月）
刘建章（1954年11月至1966年5月，1975年1月至1981年9月）
余光生（1955年1月至1966年5月）
郭鲁（1959年8月至1966年5月，1975年1月至1976年10月）
汪菊潜（1959年8月至1966年5月）
苏杰（1960年12月至1966年5月，1975年1月至1979年1月）
钱应麟（1960年12月至1966年5月）
彭敏（1965年1月至1966年5月，1975年1月至10月）
邓存伦（1975年1月至1982年4月）
李新（1975年1月至1979年1月）
黎光（1975年1月至1979年4月）
王效斌（1975年1月至1982年4月）
廖诗权（1975年1月至1982年4月）
吴冶山（1975年1月至1982年4月）
赵文普（1975年1月至1982年4月）
郭维城（1975年1月至1978年12月）
李颉伯（1979年8月至1982年4月）
布克（1979年8月至1982年4月）
耿振林（1979年8月至1982年4月）
李震（1979年8月至1982年4月）
刘白涛（1979年8月至1982年4月）
酆炳军（1981年7月至1982年4月）
韩力平（1981年7月至1982年4月）
李克非（1981年7月至1984年12月）
刘平田（1981年7月至1982年4月）
李茂森（1982年4月至1988年4月）
李轩（1982年4月至1984年12月）
张辛泰（1982年12至1990年9月）
尚志功（1983年6月至1987年7月）
石希玉（1983年12月至1986年3月，1989年12月至1993年5月）
孙永福（1984年12月至1998年3月）
罗云光（1986年5月至1990年3月）
屠由瑞（1988年6月至1994年1月）
傅志寰（1991年1月至1998年3月）
国林(1993年5月至1996年8月)
蔡庆华(1996年2月至2003年7月)
刘志军(1996年8月至2003年3月）
孙永福（1998年3月至2006年9月）
王兆成（2001年至2004年）
彭开宙（2001年11月任
胡亚东（2003年7月任　
陆东福（2003年7月任　
卢春房（2005年3月任　
王志国（2006年9月任
购票途径
途径一火车站及代售点
  售票厅旅客能够到铁路售票窗口（包含铁路车站售票窗口、主动售票机和铁路客票代售点）采办火车票。途径二火车站银行卡自助售票机
  火车站银行卡售票机
自动取票机按取票程序有互联网取票和银行卡取票，先点击取票方式，然后读取二代身份证、点击打印车票和请取票的字样，即可取出所购车票。在自动售票机上，可用标识银行的所有银行卡，以及带银联标识的借记卡和预付卡，包括储蓄卡和信用卡都可以使用。现在旅客持任意一张银联卡，均可在银行卡售票机上刷卡购票。
用银行卡买火车票十分便捷，相比之下，在退票或改签方面较缓慢，退款的旅客要等数个工作日；如果是直接从网络购票机上购买出的火车票，如果需要改变出行时间和车次时，需要到车站指定窗口办理（一般2到4分钟就可办理好）。  
使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，要带上原购票所用银行卡，到车站安装有POS机的始发改签或退票窗口（银行卡办理窗口）办理。始发改签后的新票票价低于原票票价的，POS机打印“退款凭条”；新票票价高于原票票价的，必须先用银行卡支付新票全额票款，再办理原票退票，原票全额票款退还至原购票所用银行卡，POS机打印“消费凭条”和“退款凭条”。
支付成功但车票票面不清或票纸残缺时，旅客应持票到改签窗口办理换票手续。始发改签后新票票面不清或误签的，应先办理新票退票（不收退票费），POS机打印“退款凭条”，再重新购票。
车站工作人员还提醒广大旅客，如果误购或误售车票，旅客也不用慌张，售票员将在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上确认退款进行交易。退款成功时，POS机打印“退款凭条”。途径三电话预定
  电话订购流程
在现已注册电话订票事务的区域，旅客能够经过电话预定车票后，及时到指定地址取票。相关订购电话及订购方法详见12306官网。途径四网络购票
  网络购票流程
采办现已注册互联网售票的列车车票，还能够登录中国铁路客户服务中心网站注册后购票。在车票预售期内且有剩下车票的情况下，旅客能够自行挑选搭车日期、车次、席别。
采办儿童票、学生票、残疾武士或伤残人民警察优待票（简称“残疾武士票”）、残疾人专用票额车票时，应当符合规则的优惠（待）条件，并按供给规则的关联凭据（证明）。
在无人售票的乘降所上车时，能够在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。
订票相关
订前准备准备一：
手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有一块备用电池），电脑一台，最好是IE6或IE8浏览器。
准备二：
如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。
准备三：
开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银登录控件。
准备四：
查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号（后边实战篇会介绍），提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。  春运
准备五：
把需要订票人的身份证号码、姓名抄好放在身边，注意检查一遍，不要有任何错误。
准备六：
提前在12306网站把订票人的姓名和证件号码添加到常用联系人，订票时直接勾选就行了，到时可没有时间再慢慢填。
准备七：
准备好一张纸和一支笔，方便电话订票成功时记录订票信息。
准备八：
在非高峰时段，拨打订票电话模拟订票，主要目的是熟悉操作流程，熟悉订票步骤和选项编号，订票时不用把所有语音听完再选，节省操作时间。
准备九：
进入12306网站，模拟进行订票操作，主要目的是探探路，熟悉操作步骤，摸索操作技巧，做到心中有数。
准备十：
根据预售期，计算好所订车票的起订日期和准确的起订时间。网络订票用户注册
登陆12306铁路客户服务中心官网
点击主页左侧的“购票”  阅读服务条款并点击同意
填写“新用户注册”事项并提交
首次进行网上购票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册激活。　
登录购票
激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。页面中立即出现订票信息，要求市民选择始发站、终到站、发车日期等，选择所要购买的车票后，系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，证件包括身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件，并提示确认订单。订单确认后，订票页面提示需要在45分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。选择相应的网上银行或银联在线完成支付。　
订票成功
网上成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。在列车出发前两小时取票有效。　春运期间可以提前预订20天的票。下完订单后45分钟内要支付完成，若45分钟后未支付，订单会被自动取消，取票的话只在列车开车前两个小时取票有效。可在售票厅窗口或代售点取票，也可在自动取票机上取票。
  　　电话订票12306客服电话和订票电话均可订票，其他订票电话，包括“400”开头的电话都是假热线，要小心提防。
具体订票号码号码详见铁道部官网。  百度12306
从2012年1月1号起，电话订票的时间调整为早6点到23点。电话订票操作起来比较简单，只要根据语音提示，输入相关信息，就可完成预订手续。订票成功后，电话语音会播放订票单号，这时大家可以凭订票单号码购买所订车票。
订单号保留时间为，当天12点前预订的，订单保留到当天24点;当日12点后预订的，订单保留至次日12点，未取车票将自动取消。需要注意的是， 一到四天内的车票不接受电话预订。提醒您最好是用座机拨打。
另外，在电话接通后，可先按4进行信息查询，紧接着按1查询余票，根据提示输入计划出行的时间、出发地和目的地，系统会自动报出有余票的车次、时间、票价和余票数量。
电话订票流程详解：
1.拨通12306订票电话订票特服号，按①进入订票流程;准备发到站区号、纸、笔。按②取消订单
2.订票须知按①，高铁车票按②，不限车次订票按③，普通车车票按④，订返程票按⑤，订电动车组、直达车按⑥，学生票按⑦，返回按0.
3.根据大部分人的需求，我们选择普通订票，普通订票、学生票的预售期是4-10天，高铁、电动车组、直达车的是5-10天。
4.有时候系统会提示说要输入四位验证码，系统会说四位数字，等它说完，你照着输入就行。
5.选择乘车站，深圳西按①，深圳按②，其它站请输入区号，以#结束;
6.根据语音提示输入4位乘车日期，如2011年1月16日，则输入“0116”;
7.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。如您输入“010”，系统会提示“①：北京西，②：北京”， 您可按“①”键选择北京西;，不限乘车范围请按*。
8.根据语音提示选择座席，硬座、软座、硬卧、软卧、高级软卧。然后输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张;
9.接下来就是选车次，选好后，确认请按①，修改订票信息请按②。
10.系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票;订票成功后，系统将要求您输入身份证号码;
11.以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票;
12.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票;
13.您到铁路取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。
电话订票注意事项：
为不影响接通时间，拨打前请加入所在站区号，如广东省可加入广州区号020或者中山区号0760，人口少的城市接入几率更大，这样可加快接通速度。
为了方便网友在12306订购火车票，解决各种问题，12306铁道部在2011年8月1日正式开通了12306中国铁路客服中心，发布在购买火车票时出现的各种问题的解决方式以及铁路相关资讯。同时，12306提供在线咨询服务。

乘车
检票：订票成功后，乘客使用二代居民身份证件购票后，可凭购票时使用的二代居民身份证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。若使用其他有效身份证件购票后，可凭购票时使用的其他有效证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、铁路客票代售点办理换票手续。
乘车：使用二代身份证以外其他身份证件购票的，须在开车前凭网络购票时使用的乘车人有效身份证件原件，和网络系统提供的订单号码，到车站售票窗口换取纸质车票，凭纸质车票进站乘车　
改签退票
需要改签和退票的旅客，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306网站办理改签、退票手续，但在12306网站办理改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且未办理换票前。原票款退回原银行卡。
需注意的是，铁路电子客票在互联网购票后至换票前，不办理挂失，不允许转让。
工作人员提醒，用户应牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身份证件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码。　
挂失补办
2012年5月10日起，实名制车票丢失后可以挂失补办。挂失补票须交2元手续费，新车票票面注有“挂失补”字样。　注意事项三种情况不可办理补办
铁道部表示，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进、完善的意见建议。　
对此，铁路部门高度重视，为维护广大旅客的合法权益，经研究，定于2012年5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。　
铁道部表示，丢失车票时，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。　收取费用补办车票收2元手续费
铁道部相关人士表示，原票丢失后须新购车票，到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需要收取2元的补票手续费。　铁道部对验票时，票、证、人不一致的处理措施也作出修改。　
原来规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。　
铁道部则表示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。　
铁道部提醒，旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。
注意事项
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，儿童票除外。
购买儿童票时，有身份证件的儿童请填写本人身份信息，否则填写同行成人身份信息。如填写同行成人身份信息，必须于乘车前办理换票手续，后乘车。
购买学生票时，须在常用联系人中登记乘车人的学生详细信息，且必须于乘车前办理换票手续，后乘车。
购买残军票时，必须于乘车前办理换票手续，后乘车。
网站互联网售票时间原则为每日7点至23点，车票预售期为12天(含当天)，与代售点、车站窗口预售期为10天。
认准互联网订票网站以.cn结尾，最后域名为“com”的类似同名网站目前已被证实为钓鱼网站，旅客在网上购票时切不可因大意而上当受骗。
  高铁
暂行办法
第一章 总则
第一条　为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。
第二条　铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站“12306网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306网站和车站公告为准。
第三条　铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
第四条　在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
第五条　旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。　
第二章 售票
第六条　在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
第七条　在12306网站购票可使用的有效身份证件包括：
（1）中华人民共和国居民身份证。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。  春运
（4）护照。
第八条　购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
第九条　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。
第十条　在12306网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
第十一条　在12306网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
第十二条　网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
第十三条　12306网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
第十四条　12306网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
第十五条　在12306网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
（2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（3）购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。
（4）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（除京津城际和京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具备二代居民身份证检票条件）。
（5）二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（6）需车票报销凭证的。
（7）乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
第十六条　换取纸质车票时，按如下规定办理：
（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第（4）项办理。
（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。
第十七条　纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。
第十八条旅客换取纸质车票后，铁路电子客票失效，不能再在12306网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。　
第三章　使用铁路电子客票进站乘车
第十九条　在12306网站购买铁路电子客票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件（仅限京津城际、京沪高铁、沪宁高铁本线车站）的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。
自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
第二十条　旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
第二十一条　列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息；经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
客运记录应填写旅客二代居民身份证号码、姓名、席位等有关内容。
第二十二条　到站检票时，确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。
第二十三条　使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。　
第四章　改签和退票
第二十四条　铁路电子客票可以在12306网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
第二十五条　旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
第二十六条旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
以下情形，按下列规定办理：
（1）已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。
（2）在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后办理。
（3）乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
第二十七条改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
第二十八条在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。
第二十九条在12306网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。　
第五章　附则
第三十条本办法所称“车站”和“铁路客票代售点”指开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
第三十一条使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。
第三十二条本办法未尽事宜按《铁路旅客运输规程》等有关规定办理。
第三十三条本办法由铁路局负责解释。
第三十四条本办法自发布之日起施行。
注：
本办法内容选自哈尔滨、沈阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都、兰州铁路局和广铁集团公司文件，详情以其公布文件为准。
京津城际、京沪、沪宁、沪杭、武广、广深港高铁以及海南东环(海口站除外)、广珠线、广深线、温福、福厦、甬台温线(宁波东站除外)本线各站间动车组列车已具备二代居民身份证检票条件,其他线路均需提前换票。

会员制简介
中国铁路客户服务中心正小范围推行“会员制”，100元车票最多可换800积分。中国铁路客户服务中心(以下简称“12306”)客服人员向记者证实，参与“铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查”并获奖的旅客已获积分成为会员。
《铁路客户服务中心会员须知》(以下简称“须知”)，12306客服证实该文件存在。但12306客服称，没有接到会员计划向所有旅客全面推开的通知。
“须知”称，铁路会员从低到高分别为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，不同会员购票乘车将获3、5、6、8等不同倍数积分。
乘车积分的计算公式为：乘车积分=票面票价×会员等级积分倍数×票价折算系数。
据悉，不打折的票折算系数为1，折扣率大于等于90%时，折算系数为0.8。折扣率大于等于70%小于90%时，折算系数为0.5。折扣率小于70%时，折算系数为0。依此可算出，100元火车票，最多可换800分。
据悉，累计达到3万—10万积分为银卡会员，10万—30万积分为金卡会员，30万积分以上为白金卡会员。
会员账户消费积分累计达10000分，即具备首次兑换资格，兑换时1积分相当于0.01元。
消费积分可用于兑换铁路所有列车车票(国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次除外)、铁路增值服务或延伸服务。
但12306客服表示，一些热门车次车票无法兑换。对此，北京交通大学教授赵坚认为，从积分不能兑换热门车次来看，积分兑换主要针对高铁和动车这部分客座利用率低的车次。乘坐高铁和动车的商务人士将成为常旅客计划的受益人群。
时刻表
高铁动车时刻表
以下有武汉站、广州站、北京站高铁动车时刻表（如有变动或其他站的时刻表请编辑修正或增加）。武汉站车次
始发站
始发时间
到站时间
查询站
开车时间
终点站
终点运行
里程
G1109
武汉
19:56
始发站
武汉
19:56
广州南
3小时53分
1069
G1107
武汉
19:35
始发站
武汉
19:35
广州南
4小时4分
1069
G1105
武汉
19:15
始发站
武汉
19:15
广州南
4小时5分
1069
G1103
武汉
18:55
始发站
武汉
18:55
广州南
4小时4分
1069
G1101
武汉
18:40
始发站
武汉
18:40
广州南
4小时5分
1069
G1099
武汉
18:23
始发站
武汉
18:23
广州南
4小时6分
1069
G1097
武汉
18:10
始发站
武汉
18:10
广州南
4小时5分
1069
G1095
武汉
17:53
始发站
武汉
17:53
广州南
4小时9分
1069
G1093
武汉
17:40
始发站
武汉
17:40
广州南
3小时59分
1069
G1091
武汉
17:23
始发站
武汉
17:23
广州南
4小时6分
1069
G1089
武汉
17:12
始发站
武汉
17:12
广州南
4小时4分
1069
G1087
武汉
16:55
始发站
武汉
16:55
广州南
4小时6分
1069
G1085
武汉
16:40
始发站
武汉
16:40
广州南
4小时6分
1069
G1083
武汉
16:24
始发站
武汉
16:24
广州南
3小时59分
1069
G1081
武汉
16:06
始发站
武汉
16:06
广州南
3小时57分
1069
G1079
武汉
15:45
始发站
武汉
15:45
广州南
3小时59分
1069
G1077
武汉
15:24
始发站
武汉
15:24
广州南
3小时58分
1069
G1075
武汉
15:10
始发站
武汉
15:10
广州南
4小时5分
1069
G1073
武汉
14:33
始发站
武汉
14:33
广州南
4小时11分
1069
G1071
武汉
14:20
始发站
武汉
14:20
广州南
4小时5分
1069
G1069
武汉
14:05
始发站
武汉
14:05
广州南
4小时6分
1069
G1067
武汉
13:40
始发站
武汉
13:40
广州南
4小时10分
1069
G1065
武汉
13:20
始发站
武汉
13:20
广州南
4小时4分
1069
G1063
武汉
13:00
始发站
武汉
13:00
广州南
4小时6分
1069
G1061
武汉
12:40
始发站
武汉
12:40
广州南
4小时8分
1069
G1059
武汉
12:26
始发站
武汉
12:26
广州南
4小时9分
1069
G1057
武汉
12:10
始发站
武汉
12:10
广州南
4小时3分
1069
G1055
武汉
11:50
始发站
武汉
11:50
广州南
4小时5分
1069
G1053
武汉
11:33
始发站
武汉
11:33
广州南
3小时52分
1069
G1051
武汉
11:15
始发站
武汉
11:15
广州南
3小时53分
1069
G1049
武汉
11:00
始发站
武汉
11:00
广州南
4小时13分
1069
G1047
武汉
10:47
始发站
武汉
10:47
广州南
4小时4分
1069
G1045
武汉
10:25
始发站
武汉
10:25
广州南
4小时7分
1069
G1043
武汉
10:13
始发站
武汉
10:13
广州南
4小时0分
1069
G1041
武汉
09:58
始发站
武汉
09:58
广州南
4小时7分
1069
G1039
武汉
09:35
始发站
武汉
09:35
广州南
4小时5分
1069
G1037
武汉
09:20
始发站
武汉
09:20
广州南
4小时4分
1069
G1035
武汉
09:05
始发站
武汉
09:05
广州南
4小时5分
1069
G1033
武汉
08:40
始发站
武汉
08:40
广州南
4小时9分
1069
G1031
武汉
08:20
始发站
武汉
08:20
广州南
3小时59分
1069
G1029
武汉
07:55
始发站
武汉
07:55
广州南
4小时4分
1069
G1027
武汉
07:42
始发站
武汉
07:42
广州南
4小时4分
1069
G1025
武汉
07:30
始发站
武汉
07:30
广州南
4小时5分
1069
G1023
武汉
07:15
始发站
武汉
07:15
广州南
3小时58分
1069
G1021
武汉
07:00
始发站
武汉
07:00
广州南
3小时58分
1069
G1005
武汉
15:00
始发站
武汉
15:00
广州南
3小时33分
1069
G1003
武汉
14:00
始发站
武汉
14:00
广州南
3小时33分
1069
G1001
武汉
09:00
始发站
武汉
09:00
广州南
3小时33分
1069
D2203
武汉
21:00
始发站
武汉
21:00
长沙南
1小时51分
362
D2201
武汉
20:25
始发站
武汉
20:25
长沙南
1小时51分
362
D2103
武汉
14:45
始发站
武汉
14:45
广州南
6小时7分
1069
D2101
武汉
08:03
始发站
武汉
08:03
广州南
5小时57分
1069
北京站车次
始发站
始发时刻
到站时刻
发站时刻
终到站
终到时刻
D1
北京
18：10
始发站
18：10
沈阳北
23：05
D10
沈阳北
08：59
13：52
终到站
北京
13：52
D101
北京
13：51
始发站
13：51
哈尔滨
23：17
D102
哈尔滨
09：05
18：31
终到站
北京
18：31
D11
北京
14：52
始发站
14：52
沈阳北
19：44
D12
沈阳
09：20
14：05
终到站
北京
14：05
D13
北京
18：52
始发站
18：52
沈阳北
23：53
D14
沈阳北
08：30
13：25
终到站
北京
13：25
D15
北京
12：40
始发站
12：40
沈阳北
17：24
D16
沈阳北
07：20
12：18
终到站
北京
12：18
D17
北京
09：15
始发站
09：15
沈阳北
14：13
D18
沈阳北
14：30
19：34
终到站
北京
19：34
D19
北京
10：02
始发站
10：02
沈阳北
14：59
D192/D193
太原
09：29
13：14
13：42
沈阳
18：48
D194/D191
沈阳北
11：54
16：50
17：05
太原
21：00
D2
沈阳北
10：28
15：10
终到站
北京
15：10
D20
沈阳北
15：15
20：11
终到站
北京
20：11
D21
北京
07：00
始发站
07：00
长春
14：12
D22
长春
15：20
22：30
终到站
北京
22：30
D23
北京
15：33
始发站
15：33
长春
22：41
D24
长春
07：10
14：17
终到站
北京
14：17
D25
北京
07：13
始发站
07：13
哈尔滨
16：20
D26
哈尔滨
13：43
22：52
终到站
北京
22：52
D27
北京
14：18
始发站
14：18
哈尔滨
23：24
D28
哈尔滨
08：50
17：53
终到站
北京
17：53
D3
北京
18：20
始发站
18：20
沈阳北
23：15
D311
北京
21：02
始发站
21：02
上海
08：50
D312
上海
19：30
07：15
终到站
北京
07：15
D321
北京
21：08
始发站
21：08
上海
08：56
D322
上海
20：00
07：51
终到站
北京
07：51
D4
沈阳北
08：00
13：00
终到站
北京
13：00
D4531
北京
07：31
始发站
07：31
秦皇岛
10：00
D4532
秦皇岛
17：32
20：04
终到站
北京
20：04
D5
北京
07：05
始发站
07：05
沈阳北
11：55
D6
沈阳北
12：26
17：26
终到站
北京
17：26
D7
北京
17：47
始发站
17：47
沈阳北
22：44
D73
北京
14：30
始发站
14：30
吉林
22：22
D74
吉林
09：56
17：47
终到站
北京
17：47
D8
沈阳北
18：37
23：26
终到站
北京
23：26
D9
北京
13：21
始发站
13：21
沈阳北
18：22
广州站车次↑
始发站
始发
到站
开出
终点站
D7001
广州
06:03
始发
06:03
深圳
D7003
广州
09:32
始发
09:32
深圳
D7013
广州
08:16
始发
08:16
深圳
D7015
广州
11:15
始发
11:15
深圳
D7017
广州
14:51
始发
14:51
深圳
D7025
广州
12:50
始发
12:50
深圳
D7033
广州
07:20
始发
07:20
深圳
D7035
广州
10:50
始发
10:50
深圳
D7039
广州
18:59
始发
18:59
深圳
D7041
广州
06:38
始发
06:38
深圳
D7043
广州
06:38
始发
06:38
深圳
D7067
广州
10:16
始发
10:16
深圳
D7069
广州
17:27
始发
17:27
深圳
D7073
广州
07:03
始发
07:03
深圳
D7075
广州
06:55
始发
06:55
深圳
D7081
广州
19:47
始发
19:47
深圳
D7101
广州
20:23
始发
20:23
深圳
D7103
广州
07:55
始发
07:55
深圳
D7105
广州
07:47
始发
07:47
深圳
D7107
广州
11:25
始发
11:25
深圳
D7111
广州
21:02
始发
21:02
深圳
D7125
广州
12:15
始发
12:15
深圳
D7127
广州
09:04
始发
09:04
深圳
D7141
广州
21:45
始发
21:45
深圳
D7143
广州
09:09
始发
09:09
深圳
D7147
广州
15:40
始发
15:40
深圳
D7157
广州
16:42
始发
16:42
深圳
D7183
广州
17:54
始发
17:54
深圳
D7185
广州
21:04
始发
21:04
深圳

相关反映
流量统计当日排名
排名变化趋势
一周平均排名
排名变化趋势
一月平均排名
排名变化趋势
三月平均排名
排名变化趋势
213
18
267
23
490
518
766
503
日均 IP [周平均]
日均 PV [周平均]
日均 IP [月平均]
日均 PV [月平均]
日均 IP [三月平均]
日均 PV [三月平均]
11400000
34200000
6660000
19980000
4428000
13284000
数据来自第三方网站“alexa”的统计， 查询日期：2012年9月29日08：00 　平常情况下，“12306”的流量低于淘宝网、京东商城、去哪儿网、携程网；节假日期间，“12306”的流量会超过去哪儿网和携程网，接近京东商城，但仍低于淘宝网。而另据专业人士指出，12306网站系统的价值只有3000万元，花3.3个亿实在令人费解。  12306.cn流量查询高价招标2012年国庆节和中秋节前夕是购票高峰，12306订票系统推出排队功能，是对上一次春运期间网站出现崩溃的“补救”措施。  12306系统
2012年9月13日，为12306网站提供软硬件服务的太极计算机股份有限公司（下称“太极股份”）公开披露信息，称公司参与了中国铁道部“新一代客票系统一期工程项目”的公开招投标，公司于收到招标代理机构中国铁路建设投资公司发来的中标通知书。该项目中标金额高达1.99亿元，太极股份将负责第一生产中心软硬件设备集成、机房强弱电布线系统和监控系统。
而另一上市公司同方股份拿到了另外1.3亿元的中标合同。此前2012年8月1日，“新一代客票系统一期工程项目招标中标候选人公示”发布，中标候选人正是上述太极股份和同方股份两家公司。也就是说，新一代客票系统一期工程项目总价在3.29亿元左右。　遭遇质疑一位IT资深行业人士表示，两节期间，大量用户点击网站，发出大量请求，确实有一定的数据拥堵，但web页面的处理一般都不会出现太大问题，此前12306网站出现崩溃是在下单环节出现问题，因为“web页面登录和下单两者没有切割开，下单的拥堵导致页面崩溃。”  
至于下单太慢，排队时间太长的问题，那是因为后端处理人员太少的缘故。
对于单纯系统的编码，该人士表示，如果直接包给他们做，顶多也就300万元左右，但投入的大头不在软件方面，还有机房、光纤、路由器、电源等硬件投入，且网站建立之后，后期的维护投入也不菲，这包括增加硬盘容量、修理服务器、为服务器增加带宽等，但满打满算，其费用也不至于达到两三个亿。
网友表示，正在花费巨资优化的12306网站，缓解购票压力方面的表现还不如360极速浏览器免费的“火车票刷票机”应用扩展。
“登录12306比登钓鱼岛还难”、“一票难求”、“排队令人崩溃”……近期不断有网友抱怨。面对暂时“无解”的12306网站，以及越来越近的小长假，可预订的车票也越来越少。12306网站的优化效果无法显现出来。　申请公开申请公开项目花费
西北师范大学大二女生黄焕婷向铁道部寄出政府信息公开申请表，她要求铁道部公开备受公众质疑的12306“新一代客票系统一期工程项目”的各项目花费。  春运
2012年9月24日，北京维权律师董正伟向铁道部通过挂号信发函，申请公开12306网站建设、设计以及招投标过程中的全部信息。今日，董正伟就此事在做客人民网微博微访谈时称，如铁道部不履行信息公开义务，将提行政复议或者行政诉讼。
申请公开春运票数
“2013年春运将至，返乡人多，车票尤为紧张，火车作为民众出行的重要交通工具，铁路部门是否在公平、公正、公开的原则下发放、预留火车票，自然与公民利益密切相关。”北京一律师事务所律师肖文彬介绍，昨日他与同事马纲权已正式通过快递的方式，向铁道部邮寄了《政府信息公开申请书》，希望公开2013年1月26日——3月6日春运期间当日当次车不同票种的可售票总数及通过不同销售途径发放分配比例、当日当次车不同票种的发放总数、销售总数、预留总数及具体数据，当日当次车不同票种的发放程序、发放规则。
肖文彬、马纲权两名律师认为，他们希望通过信息公开，掌握几年春运期间铁路车票的总数，进而查明“会不会给相关部门、内部人员预留了票”，“假设一趟车可销售硬座有1200多张，但只放票七八百张，放得太少、抢票人太多，就不科学”。
越拉越多的网民们不满足于网上围观，纷纷向铁道部门申请公开相关售票网站等数据。
目前暂无法从铁道部获得回应。获奖情况  
12306互联网购票系统是基于中国铁路客票发售和预订系统（以下简称客票系统）这一核心系统构建的。该客票系统于1996年6月被列为“九五”国家科技攻关计划，98年又列为“九五”国家科技攻关计划重中之重项目。2000年，该客票系统获得国家科技进步一等奖、“九五”国家科技攻关计划重大科技成果，同年在美国获得COMPUTERWORLD SMITHSONIAN国际信息技术奖，2006年，获中国计算机学会王选奖二等奖。用户体验云一般的用户体验
2012年春运启用12306火车票购票网站，旅客频频遭遇“网络缓慢”、“吞钱无票”等问题。2012年9月份，该系统完成了新一轮的升级，但多位用户称，升级后购票会被强制排队，因系统漏洞排队后购票失败概率很大。官方称，排队系统是为减轻网站瞬时压力。专家称，12306网站从设计阶段就漏洞百出，代码质量和用户体验还停留在上个世纪的水平。机房故障  机房故障
2012年12月24日，12306出示公告称，因硬件设备故障，正组织抢修，暂停互联网售票服务。25日下午再次发出公告，称售票服务已恢复。
2012年12月26日，全国铁路系统订票网站12306今日在网站上登出公告，称因机房空调系统故障，目前暂停互联网售票、退票、改签业务。距上次出现故障仅有一天之隔。
早在2012年中秋国庆期间，12306网络购票系统也出现了故障，当时铁道部曾经称已经“全面提升优化了系统功能”。用户过多2013年1月3日，12306网站公布了“互联网购票起售时间”，每天分别在8点、10点、12点和15点放票。但这一举措更激化了网站与用户的“矛盾”。  访问用户过多“这样的定点放票会形成秒杀的效果。开始放票的1分钟之内，访问量会剧增，形成一个个高峰。”前文所述的航空电子客票人士说道，高峰时，服务器需要交互的响应量成几何级数增长。
“12306系统瘫痪在所难免。”一位CDN（内容分发网络）行业人士认为，从需求层面来说，火车票是刚性需求，不比购物。用户买不到票就会不停地刷新，“今天买不到，明天再继续”，需求得不到满足的用户会持续聚集在网站上，这会带来连续的“峰值”。
据铁路部门的预计，从1月8日到2月16日，春运期间铁路将发送旅客2.35亿人次，同比增加1352万，日均达到588万人次，但目前铁路的春运客运能力仅为382万。这意味着每天有200万人次的缺口。　1月5日，本报记者查询了Alexa排名，数据显示，近一周，12306网站的“一周平均排名”为339，日均IP为194万（每一个IP有可能是好几个人访问）。而国内航空网络售票网站“travelsky。com”的“一周平均排名”为11340，日均IP为8万多。相比之下，火车票的需求远大于机票。
一位CDN技术工程师告诉记者，从行业经验来看，春运期间，12306的并发量（同时在线访问量）达到1GB（1GB=1024MB，1MB=1024KB，1KB=1024字节），而一般来说，每个人一次性访问只需要花费2KB左右，有时候甚至只有几个字节。这意味着峰值时，12306网站的同时在线访问人数高达500多万。  
这位技术工程师举例道，网上足球直播的视频的并发量达到几十GB，但由于传递的都是静态的内容，视频网站服务器需要的“处理能力”只是几十MB。但是，12306网站交互的是动态信息（查询、定票），所有的访问请求最终都需要12306网站的服务器作出响应，1GB就需要网站服务器拥有处理1GB访问的能力。
一位大型集团企业的CIO（首席信息官）根据其多年的工作经验判断，此次12306网站瘫痪是系统架构规划的问题，导致不能有效支持大并发量集中访问。同时，12306在IT管理上也有问题，未能进行有效的压力测试和运行模拟。合作愿景金磊还表示，如果铁道部、12306网站认为有必要的话，金山公司可以提供一切的技术与资源支持，帮助中国广大网民能够顺利的买到票，春节回家。2013年01月20日
网易邮箱为12306开通绿色通道
从2013年1月1日起，从12306等订票网站发往网易邮箱的邮件逐日递增，日均达到数百万封，其中仅仅来自火车票订票网站12306的订票邮件就近百万封。网易邮箱预估，春运40天，网易个人邮箱包括网易企业邮箱收到的来自12306的订票邮件将达到千万级别。
为了确保使用网易邮箱注册、预订春运票的用户及时了解订票信息，网易邮箱为12306等订票网站开通了绿色通道，凡是来自这些网站的邮件，网易邮箱不设进信数量的上限，且确保每一封邮件都进入用户的收件箱，这些措施可以方便用户不漏掉任何订票信息。
“诚信邮认证标志”可帮助用户快速识别官方邮件
此外，网易邮箱还给来自12306网站的邮件标注了“诚信邮认证标志”，位于邮件主题前的这个小小的logo，可以帮助用户过钓鱼邮件等诈骗邮件，快速正确地识别官方邮件。
12306订票邮件的手机提醒短信不设数量上限
不仅如此，网易邮箱旗下的产品网易手机号码邮箱也推出了新举措，对春运期间来自12306订票邮件的手机提醒短信不设数量上限。
只认号
系统只认身份证号是否正确，而不管身份证 系统只认身份证号是否正确，而不管身份证号和名字是否匹配。有人尝试首先不改名字，更改身份证最后一位登录订票，系统显示身份证号不正确，无法继续操作。随后，输入正确身份证号，然后在“姓名”栏填入“小猫小狗”，输入正确验证码提交后，订票成功。  订票认号不认名
用“小猫小狗”的名字订票，最后在出票时名字会是什么呢？广铁12306客服人员称，像这种情况最后是取不到票的，如果乘客不小心输错了名字，只能退票重订。如果窗口工作人员不仔细检查，极端情况下有可能出现印有“小猫小狗”姓名的车票。
遭起诉
因拒公开网站招标信息遭起诉立案
知名网络爆料人周筱赟申请公开铁道部12306网站，结果被告知“网上查”，周筱赟为此提起行政诉讼。昨日北京市第一中级人民法院证实该案已经立案，将于近期开庭。
此前曾申请要求公开
2012年9月，周筱赟就12306网站的问题向铁道部申请信息公开，要求公开“新一代客票系统一期工程项目”招标的相关详细信息，其中包括公开投标企业的数量和名称、公开参与投标的企业各自的方案详情、公开参与投标的企业各自报价、公开太极股份和同方股份中标的原因、公开太极股份和同方股份的中标方案书，即1.99亿元硬件投入和1.3亿元软件投入的预算情况等。
此后，铁道部于去年10月18日作出正式答复，称该网站是由独立法人单位铁道部信息技术中心作为招标人，依据相关法律，依法在“中国采购与招标网”等网站履行了法定告知义务，“对其他相关问题，已通过新华网、中国网等媒体做了进一步解释说明。建议您通过上述网站和媒体查询相关信息。”
铁道部称已作出答复
“上网查？”周筱赟称，铁道部仅含糊、笼统地回复其已履行了法定告知义务，但既未按照原告要求的对原告的八项申请内容给予书面答复，也未明确告知原告申请的每个事项的获取方式和途径，特别是对其中的部分申请事项采取通过其他组织以有偿服务方式提供政府信息，更属严重违法，既严重侵害了原告的合法权益，也严重侵害了信息公开法律制度，故提起诉讼，请求法院判令铁道部在法定期限内依法公开上述信息。
对此，铁道部在庭前交给原告的一份答辩状中指出，原告申请公开的内容不属于铁道部政府信息公开的范畴，且铁道部为了尊重申请人的知情权，已经就所了解的情况向原告作出了解释说明，告知了相关信息的查询途径和方式。铁道部认为，自己作出的答复合法有据，要求法院驳回周筱赟的诉讼请求。
背景
从去年9月起，周筱赟开始围绕铁道部12306网站的一系列问题发出质疑。
此后，多名公民以个人身份向铁道部申请政府信息公开，要求公开该网站的招投标信息，其中包括北京律师董正伟等，其在认为没有得到满意答复后又提起行政诉讼。目前董正伟的案子已经立案，也在等待排期开庭。