标题：瑞声达
瑞声达听力集团背景
瑞声达听力集团的母公司大北集团成立于1869年，是世界上最早从事沟通、通讯和听力医疗设备的大型跨国上市公司。集团的主要业务包括助听器、听力检测设备、蓝牙耳机等。大北集团下属的瑞声达听力集团和大北通讯设备所生产的各类产品结合了世界顶尖的声学与听力学技术，并依托强大的科技与医学行业背景使产品在功能上具备分析、声音处理的诸多卓越功能。在言语信号处理上，更为用户呈现出真实的言语特征。众多先进核心技术的广泛应用使大北集团的产品成为行业内的佼佼者。
大北集团是一家专注于专业听力解决方案和个人通讯交流设备的高科技公司。她凭借世界顶尖的声学与听力学技术并借助强大的IT科技成就，致力于让人们的交流变得更加顺畅、自如。
GNReSound瑞声达听力集团是大北集团旗下专门负责生产听力检测设备和开发研究听力康复解决方案的跨国公司。利用尖端的科学技术，帮助广大听障人士解决听力困扰，改善人际交流，提高生活品质。
GNNetcom是大北集团旗下专门生产消费类电子通讯产品的公司。目前公司的主要产品包括GNNetcom头戴耳机，jabar蓝牙耳机等。这些产品以其清晰的通话质量及特有的人性化舒适感受成为全球各大电话受理中心和广大驾车一族的首选。
瑞声达听力集团
瑞声达听力集团是誉满全球的助听器与听力检测设备生产巨头。其服务网点遍布全球86个国家与地区，旗下产品已经称为了全世界听力损失人士绝佳的生活与工作伴侣。集团致力于提高人们生活品质，并向广大弱听人士提供一流的听力解决方案，帮助他们重新感受精彩的有声世界。
瑞声达听力集团总部设在丹麦首都哥本哈根，瑞声达听力集团于1943年开始专业化、大批量生产助听器，此后大北欧集团凭借雄厚的技术和实力成功收购、合并了丹麦达那福（Danavox），荷兰飞利浦（Phillips），美国理声（Resound），美国贝尔通（Beltone），奥地利维纳通(Viennatone)，丹麦麦德森Madsen，德国霍特曼Hortmann等知名助听品牌与听力设备，在全球20多个国家中都设立了直属子公司。 
作为全球助听器行业中的技术领导，瑞声达听力集团在美国硅谷和丹麦哥本哈根拥有全球最先进的听力技术研发中心，并创建了业内第一个数字软件平台，借助先进的数字IT技术和听力医学背景，瑞声达开发出了与助听器验配相匹配的验配软件、培训软件和声音软件，个性化的验配解决方案确保用户更舒适的配带与聆听。
瑞声达听力集团能够提供目前所有类型与不同档次的助听器产品，这其中包含拥有超强软件功能的电脑软件编程的3D数字式助听器，及各类模拟式助听器。
公司产品类型包括从传统型到开放型的深耳道式、耳道式、耳内式、超大功率耳背式和Dot系列隐形助听器,以及公司最新研发的可以“瘦身”的定制机等。
瑞声达听力集团 · 亚洲
1986年，瑞声达听力集团作为首家国际听力设备制造商进入中国，长久以来一直关心并致力于用科学的方法帮助听障人士重返精彩的有声世界。为了使包括中国在内的广大亚洲地区的人们能获得及享受到更好的产品与服务，瑞声达听力集团于2002年在上海成立了亚洲商务中心。
在中国，瑞声达一直关注听力康复事业的发展，不遗余力地开发新的技术与产品，并于北京、上海、广州、厦门、沈阳等众多城市开设分公司与实验中心。以中国客户的需求与满意度为发展进步的目标，以专业定制技术为成长壮大的依托。瑞声达奏响了助听器产业的创新圆舞曲，为行业的发展带来了巨大的空间，而这也是造福人类的强大力量。
展望未来，公司将不断以创新的产品，专业化的Xpert Way专家验配理念，完善的售后服务网络努力为中国的听力康复事业做出更大的贡献。
瑞声达听力集团发展历史
1869年，瑞声达听力集团母公司大北集团成立，成为世界上最早致力于沟通、通信与医疗技术的公司。
1870年，丹麦大北集团帮助中国在厦门铺设第一条海底电缆，拉开中国远距离沟通的序幕。
1943年，瑞声达听力集团前身达那福公司成立，开始专业化、大批量生产助听器，并为用户提供个性化听力解决方案。
1986年，瑞声达听力集团前身丹麦达那福公司在厦门成立厦门鹭丹助听器有限公司，成为在中国建立的第一个跨国听力公司，将先进技术带到中国。
1999年，瑞声达听力集团母公司大北集团拆资4亿多美金收购世界知名助听器品牌，一跃成为世界最大的助听器和听力诊断仪器专业制造商。
2002年，瑞声达听力集团将亚洲总部迁至上海，成立瑞声达亚洲商务中心致力于研发和推广适合亚洲人的助听器和听力康复产品。
2003年，瑞声达集团拆资人民币5千万、占地面积近1万平方米的新厂房在厦门落成，成为全球最大的助听器生产供应基地。
2004年，瑞声达新康特系列3D全数字助听器在全球同步上市。该系列产品拥有世界领先的3D技术，将最佳听力解决方案呈现给用户。
2005年，瑞声达听力集团协同中国卫生部、中国残疾人联合会共同发起一项以“畅听未来”为名的中国耳聋防治五年计划。
2006-2008年，瑞声达深入研发, 针对客户需求,推出一系列助听器新品,广受用户好评。
瑞声达企业文化
瑞声达听力集团的百年文化是全球几千名员工的努力成果，包含了绩效、创新、责任、守信与坦诚的瑞声达企业文化，让无论是生产、研究，服务还是管理人员都引以为傲，更创建出一支以技术为后盾，管理服务为重心的高效团队，以客户的需求为前进方向，用高质的产品，高水平的服务传递着企业的精神财富。
客户至上（Customer Focus） 员工责任（Accountability） 以绩效为导向（Performance Driven） 尊重（Respect）
自瑞声达听力集团进入中国以来，瑞声达一直积极承担和赋行社会责任，以优质的产品和技术服务于那些需要瑞声达帮助的人群。目前，瑞声达助听器已成为中国最受消费者喜爱的助听器品牌之一，并且成为很多知名人士的验配首选，瑞声达助听器让更多人实现他们心中的梦想。
瑞声达客户服务
[1]客户服务是一个系统, 不是一个部门, 几个部门, 而是一个公司, 一个集团的全员服务. 在这个系统里, 瑞声达认为用户永远是对的, 他们的意见代表我们的不足, 不断改进和提高是我们的选择. 在这个系统里, 员工也是用户, 是内部用户, 是彼此视为用户, 相互提供便捷, 高效和到位的服务. 
客户服务是一个系统, 是个脆弱和容易走样的系统, 我们的任务是要建立和保持一个健康而稳固的强大系统, 一个周密的组织保障体系. 这个系统包括企业内部售前、售中、售后服务、电话服务、企业的闭环反馈等。如果不是一个系统全力地去做，就不可能满足顾客的需求。这个系统首先是一个人的系统, 是靠系统全体人员积极,主动和投入.幸运的是经过多年的努力, 瑞声达已积累了一批优秀人才, 幸运的是瑞声达丹麦总部直接派了一位营销副总 John Goltermann Lassen 统管中国和亚洲的销售和服务, 意在把服务水平提升到丹麦发达国家的水平. 他将带来一系列重大举措.
客户服务是一个系统, 是个信息系统, 是个科学信息化的管理系统. 实践证明获取消费者的需求信息，是第一时间满足消费者需求的基础, 为此必须搭建能够与消费者进行沟通的平台。用户在购买瑞声达产品后，登记信息会100%地录入瑞声达顾客服务管理系统中，一旦用户有需要帮助，我们会在同一时间将用户的档案调出。信息实行网上派工，电话中心接到用户信息后，利用派工系统将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商，根据用户的需求，及时提供服务；除此之外，瑞声达还建立了售后服务网站，所有集团信息、客户信息、培训资料、市场信息、新产品信息、法律法规等内容网点均可以在网站上查询.
客户服务是一个系统, 是个知识, 生产和物流系统, 是个信息化业务流程再造和不断完善的系统, 我们选择微软为我们的合作伙伴, 使我们在销售预测(DF), 主生产计划(MPS), 物料需求计划(MRP)等方面得到进一步的完善. 在知识体系上， 瑞声达拥有自有产权的非线性数字信号处理（nDSP）的最新技术, 它奠定了集团在数字领域上引导世界潮流的角色和地位。
经过努力与整合, 半年时间里, 我们的服务水平已有了一定的提高。
交货速度: 1个工作日内的总交货率由1月份的65%持续增长到6月份的85%
助听器: 1个工作日内的交货率由1月份的60%持续增长到6月份的95%
定制机: 2个工作日内交货, 由1月份的75%持续增长到6月份的87%
维修机: 2个工作日内交货, 由1月份的75%持续增长到6月份的89%
产品质量: 建立了更完善的质量保证(RR和MFFRT)和反馈系统(CCP), 继续保持专业领域全球第一.
新产品引进: 与丹麦总部保持同步, 让中国和亚洲客户同步享受最新技术.
虽然连续几年保持专业领域全球第一, 但专业领域全球第一不是我们的终点, 消费者更好的听力和更美的生活品质是我们的追求, 它没有终点.