标题：雅培召回门
事件简介
美国奶粉业巨头雅培2010年9月22日在其网站上宣布，主动召回500万罐Similac品  雅培问题奶粉批号牌婴儿奶粉，因为雅培旗下的一个生产车间可能存在甲虫污染，导致产品不符合质量标准。 　
雅培在声明中提到，美国食品和药物管理局（FDA）已经认定，该配方奶粉含有这种甲虫不会立刻产生健康风险，但有可能造成肠胃不适，并可能由于小昆虫对胃肠造成刺激，导致婴儿拒绝进食。FDA提醒，如果这些症状持续数天，应咨询医生。
美国食品及药物管理局最近发布公告，在雅培奶粉中发现了甲虫，大量雅培奶粉被召回。但被召回的产品仅在美国及拉美一些国家，中国等其他国家的产品不在召回范围之内。
召回产品
这次召回的婴儿配方奶粉,包括:　
一些罐装的Similac粉末系列产品。
这些罐装产品的尺寸为：12.4盎司和12.9盎司、8盎司。
雅培称，液体Simlac婴儿配方奶粉不会受到此次召回活动的影响。
雅培表示，对于这次召回对消费者造成的不便，感到很遗憾。
与此同时，雅培在向美国证券交易委员会(SEC)提交的一份监管文件中将该公司第三季度的每股收益预期从1.05美元下调至1.03美元，并将全年的每股收益预期从4.18美元下调至4.13美元。[1]
中国市场
雅培（中国）23日及时解释称，雅培在中国销售的同类产品全都是来自于新西兰、欧洲和新加坡，安全可靠，但是前提购买者一定是从正规渠道购买的产品才可靠，像超市和商场。但是其中不包括像淘宝这些购物网站的产品，所以中国的顾客想继续购买雅培安全产品，如果是通过网络购物，要留意上面有没有写美国原装进口的字样。[2]
社会舆论信息汇总
由“召回门”看企业道德：
雅培公司有极强的制药背景，企业风格科学严谨，其奶粉配方全都通过大规模临床实验进行科学循证，因此一直受到较多妈妈的信赖，用户忠实度非常高，在网络上一度被评为口碑最好的奶粉品牌。 
在最初听到雅培奶粉出现甲虫污染多处召回，消息一出，可谓炸开了锅，不少网友表示，“连雅培都出问题了，还有什么奶粉可以信任？”因为，近几年来奶粉事件频频发生，消费者已经变得敏感、惶恐、害怕。但在惶恐之余，我们应该理性的来看待此次“奶粉事件”，是否有别于以往的“问题奶粉”？ 
据报道，雅培奶粉召回的原因是雅培北美工厂在自检中发现有一条生产线可能存在甲虫污染问题。美国食品和药物管理局(FDA)已经判定，虽然配方奶粉含有这种甲虫不会立即造成健康风险，但食用这种含有甲虫或其幼虫之奶粉的婴儿有可能会出现胃肠不适的症状，并可能由于微小昆虫的身体部分对胃肠道造成刺激而导致婴儿拒绝进食。 
中国同行一定会觉得可笑，既然没有生命危险，只是小儿拒绝进食而已，有什么值得大惊小怪的呢？而且小儿拒食不见得有人知道是与奶粉有直接联系，找个理由推脱岂不干净？确实，中国的奶粉同行会干出这种事情的。对比国内的的奶粉事件，一个是主动添加，一个是发现可能存在的问题主动召回，性质完全不同；雅培的用户是幸运的，因为这样的公司不顾品牌形象破裂的风险把消费者安全放在第一位，一个时时处处为消费者着想的品牌还有什么不放心的呢？这种品牌只能让消费者更加信赖。倒是始终藏着捂着的三鹿早早被市场扔到了历史架下，成为了消费者唾弃漫骂的反面典型！[3]
用户肯定：
天涯、19楼网友：        
最新动态
雅培中国声明：关于未在中国国内正式销售的美国雅培召回产品的处理方法
9月22日雅培在美国、波多黎各、关岛以及其它一些加勒比海国家主动、自发召回部分Similac®品牌婴儿配方粉产品。
雅培进口到中国销售的婴儿配方奶粉均未受到此次召回的影响。此次召回仅涉及雅培美国一个工厂中一条生产线上的部分产品。雅培进口到中国的婴幼儿配方奶粉采用了产自新西兰和欧洲的奶源，并在新西兰、欧洲和新加坡完成生产。
雅培中国从未在国内销售产地美国的Similac®产品。雅培在中国销售的喜康宝产品拥有相同的高品质，能够帮助婴儿的成长和发育并有证可循。正因如此，雅培愿意向通过非雅培中国正式渠道购买到雅培美国召回产品的中国消费者提供以雅培在中国销售的智护100系列婴儿配方产品更换消费者手中属于召回之列产品的措施，并推出了更为方便的产品更换程序。
我们了解到许多从美国直接购买雅培产品的消费者以及那些通过在美国亲戚及朋友代购的消费者在目前的换购过程中遭遇到一些困难。雅培中国一贯将保护消费者权益置于首要位置，并为那些选择雅培婴儿配方粉产品来满足孩子营养所需的消费者放在首位。
因此，雅培中国自即日起推出了更为方便的产品更换服务措施。向持有美国召回产品的中国消费者提供以中国销售的产品替换美国生产产品的更换服务，包括已开封的产品。消费者请于2010年10月31日前完成产品的更换。
中国消费者可致电雅培客户服务热线800-820-6111进行咨询如何更换，我们的客户服务人员将于每天早8:30至晚5:30为您提供咨询服务。
对于此次产品召回和产品更换过程中给您带来的不便我们深表歉意，再次感谢您的理解与支持！我们将一如既往的向中国消费者提供高质量的产品和服务，并保护中国消费者的合法权益。
雅培中国营养品部
2010年10月12日
换货方案
日前雅培在美国等海外市场宣布召回部分婴儿配方奶粉，  雅培推出方便中国消费者更换奶粉的措施[4]事件让一些中国海外代购的消费者也受到影响，雅培中国为此宣布了最新的解决方案：从即日到2010年10月31日前，持有在美国生产的雅培婴儿配方奶粉的中国消费者可一比一更换雅培在中国销售的产品。
在给本报的一份通报中，雅培表示：“对于此次产品召回和产品更换过程中给消费者带来的不便，雅培深表歉意。”
据悉，消费者只需携带已开封或未开封的召回产品至指定地点进行更换，无需提供其它文件。雅培建议消费者先登录网站查询手中的产品是否在召回之列，然后于8：30至17：30拨打雅培客户服务热线咨询。[5]
社会影响
信心动摇24天，济南地区记者询问了济南的银座地购、大润发等超市，售货员都很肯定地说，被污染的奶粉类型没有在济南超市出现过。其他类型的雅培奶粉都仍在销售。
事实上，每次问题奶粉被曝光后，市场上的反应可以说立竿见影。“某品牌奶粉可能引发‘性早熟’的问题曝光后，超市连一罐该品牌的婴幼儿奶粉都卖不出去。”济南一位奶粉专柜的销售员说，尽管与被污染的奶粉不属于同一类型，但这次遭遇曝光后，雅培奶粉在超市方面的销量应该会受影响。
记者一位朋友的女儿一直在用雅培的产品，从网上得知这一消息后，她很详尽地了解了来自各方面的消息，满意雅培方面对这一事件所作的解释。对这一品牌仍抱有信心的她说：“这毕竟是一家大公司。”
不过，更多的消费者对产品的信心已经发生变化。许女士是济南一家医院的妇产科护士长。她说，自己对雅培的信心有些动摇，她的孩子才一岁多，吃的就是雅培奶粉，会考虑改用其他品牌的奶粉。
更多的孕妇在网上发帖称，无论如何这个消息对雅培而言是负面的，孩子出生后她们不会选择雅培奶粉。
网购问题雅培奶粉召回事件曝光后，记者在网上搜索“雅培”和“Similac”，仍发现了众多代购卖家及相关的帖子。
其中，销售“美版”雅培奶粉的卖家就达1000多家，这意味着，济南市民能轻易通过网络渠道购买到问题奶粉。
记者在淘宝网上看到，多种标榜美国原装进口的雅培问题奶粉生意火爆。一个卖家最近30天就成交了340笔“美国雅培金盾1段Similac”。
随后，记者在济南妈妈网、济南百姓网、舜网等网站上都看到了代购方面的信息。记者通过留下的手机号码，联系上济南百姓网上名叫cone的卖家，她透露业绩好的卖家月营业额甚至能超过百万元。她自称家住上海，经常为济南的网商供货，生意好时每天有十多单，其中济南这边的订单最好时能占二成。
难题 买了问题奶粉难退货
“太可怕了，我家孩子也是喝的这种奶粉，我马上停掉。”昨天，记者在“济南妈妈网”一则雅培奶粉出事的帖子里看到，济南的露露妈通过熟悉的网络卖家，又订了两罐产自美国的雅培婴幼儿奶粉，刚刚才知道这款从国外邮寄回国的奶粉出问题了。
露露妈说，当了妈妈后，她常通过淘宝网网购尿不湿等婴儿用品，后来她从网上了解到，代购洋奶粉比济南卖的奶粉便宜一点，最重要的是，卖家说奶粉是美国原装进口的，品质好，对孩子成长更好，所以她开始网购雅培奶粉。
24日，她跟卖家联系要求退货，遭到对方拒绝。由于露露妈网购没票据，没法通过正常途径维权。
索要发票24日，记者在济南一些论坛上发现，不少济南妈妈网购召回的问题奶粉，谁来保护这些消费者呢？
淘宝网方面则明确表明，所展示的“宝贝”供求信息由买卖双方自行提供，其真实性、准确性和合法性由信息发布人负责，淘宝不提供任何保证，并不承担任何法律责任。
山东京鲁律师事务所主任郝纪勇说，消费者可以将与代购者的网上聊天记录、交易画面的截图、收到产品的邮寄包装、购物小票等进行保留。
但是网上购物证据的收集比较困难，消费者在这方面的意识也不够强。而且，网上数据作为一种视听证据，本身证据效力就不是很强，如果没有专门的机构加以公证，最后能否被法院采信、采信多少都不好确定。
买到涉嫌有问题或召回的产品如何维权？对此，郝纪勇提醒，我国关于消费、经营等方面的法律仍适用于网购，消费者要注意保留和卖家之间的通讯记录，购物时要尽量向经营者索要发票，以作为维权的依据。[3]　[2]