标题：菲克苏工业商城
品牌由来
菲克苏的英文名称是FIXAL，英文FIX ALL的缩写，是一家以“Fix all jobs/满足所有工业需求”为创业目标的多元化电子商务企业。原名“FIXAL工具网”，2006年2月正式更名为“菲克苏工业商城”。商城营业执照报备信息公开页面：[1]
公司简介
菲克苏工业商城以“工业正品一站式服务”为理念，由上海菲克苏工具有限公司运营。公司备案链接：[2]
菲克苏创办于2001年，一直致力于通过革新来搭建出全方位为工业企业服务的平台，销售和服务网络遍布中国绝大部分地区，菲克苏工业正品商城已处于中国工业品在线交易的领先地位。作为工业品在线交易的领导者，菲克苏基于“工业正品一站式服务”的品牌承诺，将创新的生产资料交易方式融入到了为企业客户服务的宗旨之中。
截止2010年，菲克苏工业正品商城拥有注册客户超过13万个，签约供应商商户超过7100家，2010年年营业额突破16亿元，日均处理订单2万个，并以23.7%的市场占有率在当年中国工业工具类电子商务网站中排名第一，业务量以每年超过100~150%的速度快速递增。
菲克苏工业正品商城已在全国多个主要城市建立售后服务中心。2011年6月，菲克苏和申通快递、德邦物流等10多家快递物流企业签约，实现全国范围快速优先取货发货，并建成在线物流单号对接，进一步提升了物流速度和服务质量。
独创的B&C商业模式：就是通过B2B的批发业务获得供应商在价格和备货方面的全面支持，从而确保商城产品标价具有较强的市场竞争力，在B2C的零售行业中保持领先优势。商城汇集了国内工业市场主要的知名品牌，目前菲克苏商城上许多品牌的商品标价，已成为该品牌市场价格的一道标杆。
不同于传统的线下经营模式，菲克苏网上商城拥有强大的商品信息和在线咨询评价机制，为客户带来前所未有清晰便捷的购物体验。菲克苏依托自有的产品服务团队，随时与生产企业或经销商保持良好的沟通，依托商城系统共同密切关注：市场需求动向、用户购买感受和意见建议。菲克苏正品工业正品商城拥有数十万的工业产品，涵盖了工业生产的各个方面，产品数量随着入驻的供应商商户的增加每年还在以20%左右的速度在增加。企业在菲克苏商城购买产品，更加便捷、准确、省时、省力，已成为采购产品的最佳渠道，客户可以在菲克苏工业商城中通过分类或搜索快速查找到所需产品，不必再像传统的采购方式那样管理大量的供应商，菲克苏工业商城真正做到了工业正品一站式服务，商城的比价功能和商品品牌筛选功能，极大地减少了企业采购产品的时间和对比供应商对比商品的麻烦客户购买产品前与菲克苏专业客服团队通过在线或者电话的沟通，得到及时高效的反馈，为企业带来更便利的优质服务，对于产品的特性、规格、生产技术、使用方法、交易方式等等信息都会得到专业的解答。客服团队还可以为企业提供产品协助选型、特殊商品定制等个性化服务。
菲克苏安全交易
菲克苏安全交易的核心为：
1）5天退换货制度：
“菲克苏安全交易”承诺客户在收到货物的5天内，如有任何问题，可以零风险零成本地完成退换货。菲克苏与多家物流公司签约，可安排上门直接取货。
2）通用性强：
只要用户在菲克苏商城下单后，不管该商品属于菲克苏自行发货还是由第三方厂商配送，均可实现安全交易。
3）方便客户做账：
菲克苏安全交易过程中，如果客户选择公司汇款，将直接汇款给菲克苏，这样就彻底解决了传统网上第三方支付平台造成客户无法完成做账。（因为不少企业做账时，都要求收款公司和开票公司为同一公司。）
明码标价
由于近年来生产成本居高不下，许多企业都通过明码标价并且价格公道的工业正品商城订购工业耗用品来降低成本，并开拓业务。菲克苏这类工业正品商城的用户往往既是客户又是签约商户，他们在这个平台可以快速发展。
工业正品商城的优势就是有全方位展示工业产品的机制，商品通过图片、视频、文字多个方式立体的呈现给企业用户。在线的客服团队可以通过电话和在线交流来及时回答产品的各种疑问，并且明码标价，彻底打破工业商品价格不透明的这种传统销售模式，大大降低了客户和供应商的精力和成本。商城还拥有商品常见问题板块，每个商品都拥有常见的顾客常见问题问答库，即使在没有商城客服帮助的情况下，顾客也可以很轻松的找到自己的问题的答案。
在线订购过程更进一步减少了采购工作流程，减轻了企业工作人员的工作负担。送货地址、开票资料、报价单、合同这些以往需要反复确认和管理的重要数据，现在只需用户在线填写，菲克苏工业商城都可以轻松的一站式完成。顾客再也不必传真确认和准备这些繁琐的资料，并且能够在用户后台查询到自己所有的购买记录、产品报价、合同、发票、物流等等所有信息。
菲克苏工业商城具备在线自动生成报价单、合同的方式，用户可以自助获得报价单合同，用户后台还可以查询商品购买记录，购买日期购买商品，发票等。顾客只要登录后台，交易记录全明晰，极大的节约通讯、打印、保管资料的人力和物力成本。
正因为菲克苏这类从生产商经销商转型而成的工业正品商城从技术上充分满足了工业客户的各项需求，电商行业正在迅速占领以往“深不可测”的工业领域，传统五金市场购物模式正在被商城形式的电子商务迅速取代。
汇集品牌
菲克苏工业商城的1000多个小类、数十万种商品，汇集了国内外几乎所有的知名工业品牌产品，让客户真正享受到名牌正品的一站式服务。
客户类型
■外企或合资：约占47%外企或合资客户对于订单的跟踪和售后服务特别关注。
菲克苏的订单跟踪：用户后台完善，可以根据物流公司单号跟踪货物，菲克苏独创性的在后台显示发票扫描件，发票信息能够随时查询。分批发货的订单也可以清晰地显示不同发货批次的货物情况和物流信息。
菲克苏的售后服务：流程设计简洁实用，客户在后台可以很方便地对于任何一个订单提出在线的售后服务申请（例如：售后使用咨询、退换货等等），并随时在线跟踪处理结果。
■国营及事业单位：约占12%
事业单位客户群对于产品售后的使用指导重视。菲克苏设有专门的产品使用指导部门，专业的技术人员会指导客户掌握产品的使用。一些专业性较强的商品，菲克苏还要求入驻的供应商提供免费售后咨询服务。
■私营企业：约占41%
私企客户群是近年来增速较大的客户群体，他们非常关注产品的性价比。由于菲克苏不断引进了高品质供应商商户的入驻，其中不乏大量一级代理商或大批发商，因此价格竞争力日益显现，许多商品的零售价格已低于五金市场的零售价格。私企客户对于菲克苏商城这种可以送货上门、价格又有竞争力的经营模式普遍比较赞同。
物流体系
菲克苏商城的物流分为2种：
■菲克苏自有库存发货：
通常的工业耗用品，由供应商将货定期送至菲克苏仓库，随时可以发货。
■由菲克苏签约供应商商户进行第三方发货：
非常规型号货品、体积较大或者需要安装调试培训的工业产品，由供应商直接将货物通过物流公司或自行配送给客户。
宕机事件
2011年9月7日 ，由于不明技术原因，国内最大的工业用品电商：菲克苏工业商城的服务器曾历经一次为期7个小时的宕机。菲克苏的发言人表示宕机没有造成任何数据丢失，但是显然这次宕机造成了巨大的经济损失。此后菲克苏商城在一个月后即决定投入资金用于分布式DNS、带宽和云服务器的扩容。
支付方式
菲克苏工业商城支持网银、支付宝、财付通、公司账户网银及公司账户线下汇款等所有主流支付方式。
供应商类型
■生产厂商：约占30%
厂商签约菲克苏，不仅为了直接控制终端用户，提升利润收入，更为自身品牌提供了一个用户友好度较好的在线展示平台，在线咨询评论系统同时为厂商获得第一手产品反馈信息。
■大型经销商：约占45%
菲克苏商城签约了大量的品牌一级代理或区域总代理，通过菲克苏商城这个平台的知名度和信誉度，大大降低了成交的成本，更充分地占据了市场。
■中小型经销商：约占25%
中小型经销商加入菲克苏工业商城，通过菲克苏工业商城平台效应的巨大流量接到更多的订单，轻松地管理自己的销售。
B&C商业模式
在工业正品商城领域市场占有率最大的菲克苏工业商城的发展历程正是电子商务整体从B2B转成B2C的过程，菲克苏工业商城现已从批发业务转型成零售业务，但又从未放弃B2B的模式，目前的运行模式就是菲克苏独创的B&C商业模式。
2001年，菲克苏从一家出口批发五金工具的公司起步，稍后涉足工业设备的生产研发，因此对于工业产品的生产批发零售各环节都非常熟悉，在接下来的数年中，菲克苏相继开发了很多相关的工业产品，并逐渐转成在线零售销售的模式。
截至2006年菲克苏的主打业务始终是批发，直到2007年初才将重点转向针对最终用户的零售业务。通过批发业务，菲克苏最大限度地从供应商那里获得了价格和备货方面的全面支持，提高了商城产品的竞争力。
供应商商户系统
供应商商户系统的含义就是由菲克苏工业正品商城提供平台，各大工业厂家或经销商入驻开店，签约商户可以根据不同的权限自行发布规定数量的产品，经菲克苏审核后商品上架，菲克苏客服人员前台接单后，商户将货物运至菲克苏仓库或者直接发给客户。
通常的工业耗用品，由供应商将货定期送至菲克苏仓库，随时可以发货。非常规型号货品、体积较大或者需要安装调试培训的工业产品，由供应商直接将货物通过物流公司或自行配送给客户。
由于目前超大型供应商商户的不断入驻，菲克苏正在开发一套和供应商自身ERP无缝对接的接口，届时将进一步满足大型供应商商户的发货及管理需求。
简单的购买流程
长期以来，工业产品种类繁多、分类不明、价格混乱，尤其是由于工业产品生产商往往忽略产品的图片和文字介绍，造成工业用户在选购产品的时候往往很难作出正确的判断。随着图文并茂、明码标价的工业正品商城的涌现，传统的电话咨询模式正在迅速被专业化的工业网上商城所取代。
近年来许多优质工业正品商城崛起，例如：作为国内较大的工业类产品网上商城，菲克苏工业商城为近万家商户提供展示产品的在线订购平台，用户在这里不仅能看见产品的详细图片文字介绍，更重要的是每件商品都是明码标价，网上商城提供了极富竞争力的产品价格，并且所有价格均含税含运费。用户如果对任何产品有疑问，还可以随时进行在线咨询。
菲克苏了解工业客户的需求，因为在公司发展的10多年中，菲克苏曾深入参与到工业产品的出口、批发、生产、零售过程中。公司至今仍保留着打标机和空压机的生产研发部门。
客户区域自动匹配功能
工业网上商城的代表企业：菲克苏工业商城近期准备开发网上商城的一个重要功能：客户区域自动匹配。目前这项技术在工业正品商城领域属于首创。据悉，此项投资预计耗资900万元、全部设置调试完成将耗时4个月。
菲克苏的IT部门准备在不影响现有业务的情况下，对以往商品数据（包括规格）添加区域属性。有了这项区域自动匹配功能后，当客户搜索某种商品时，会根据客户注册用户名时填写的区域自动匹配，将客户附近区域的供应商提供的商品排在商品列表最前面。例如上海的客户如果搜索某种商品时，上海及上海周边地区供应商的商品信息将排在前面。
这项功能的优势在于：无论对于到货时间还是今后的售后服务，客户将体验到前所未有的高效、便捷。因为在菲克苏商城上购买任何一种工业产品，可能供应商就在距离你不到10公里的地方。