标题：陶加
简介
管理学硕士，民建委员。
现任：天津浙江商会常务副会长
天津温州商会常务副会长
天津财经大学客座教授
教育及事业发展背景
1999年-2001年  在北京大学就读EMBA（在职工商管理）
2002年          获得美国城市大学管理学硕士学位
1985年-至今    创办：
天津市陶陶鞋业服饰有限公司；
新疆陶陶矿业投资有限公司；
新疆中森矿业投资有限公司；
新疆叶城县库提鲁克商贸有限公司；
天津市万陶商贸有限公司
所获荣誉
2003年，被共青团天津市委员会评为，“首届天津市青年兴业领头人称号”；
2003年，被评为“天津市十佳民营企业家”；
2003年，被评为“天津市和平区首届十大杰出青年”；
2004年-2007连续四年被评为“和平区优秀政协委员”。
曾向社会捐助的活动
2007年夏天捐助和平区“阳光助学工程”88万；
2008年年初赠和平公安分局10万购警车一辆；
以往抗洪捐款及捐助贫困群体共计100多万；
汶川地震捐款19.4万。
纪实报道
跨越常规抢先机--记天津陶陶鞋业服饰有限公司董事长陶加
人生格言：诚信、善意、博学、创新是成功的基石。　[1]--陶加语
站在家乡的海堤上，极目远眺，那水天一色，沙鸥曼舞的美景尽收眼底；拢目近观惊涛拍岸的壮观，聆听波涛汹涌的大海吟唱，任由习习的海风吹飘衣袂，这是何等的妙事啊！陶加曾经无数次在家乡海边观赏聆听，也曾无数次在梦乡中重温儿时的旧梦。
陶加出身于渔民之家。他爷爷和爸爸以及大哥都当过船长，二哥则是渔船上的大副，是个"全家皆渔"的家庭。上初中和高中时陶加曾几次跟父亲出海，搏击风浪，去解读大海的雄伟、壮观和惊险，同时对渔民捕捞的辛苦有了更深刻的体会和认识。作为父母，原指望陶加能金榜题名，然而陶加未能如愿以偿。没有深造的机会，那就老老实实地去当渔民。这似乎已经成了渔村和陶家的传统。可是陶加高中毕业后，却提出了要跟在宁夏某兵工厂工作的舅舅出去，看看外面的世界。在舅舅等人的帮助下，他开始选择服装加工的活。
勤劳而头脑聪明的陶加一边请教裁缝师傅，一边购置了大量的服装书刊，以提高自己的判断、分析和实践能力。在宁夏石嘴山他的加工生意很忙，几年下来，年纪轻轻的竟也积累了几十万。
随着原始资本的积累和社会阅历的增加，陶加觉得在石嘴山难以求得更大的发展，便将目标瞄向了直辖市天津。1989年金秋，他在天津对服装业的生产和销售作了较为详细的调研后，从江苏吴江进真丝面料在天津组织生产，并和朋友一起将生产的服装打入了北京秀水街外贸市场。在外贸生意中，陶加和他的朋友尝到了不少的甜头。
服装没有自己的品牌，就像漂亮的女人没有戴上一件首饰一样。要想立足于津门，必须要创办自己的事业。陶加想到做到，于1992年创办了天津市梦特制衣有限公司，组织工人进行规模生产，并使"梦特"品牌的服装打入了天津劝业场、华联商厦、百货大楼、国际商场等著名商场。
商场生意做得红红火火，但善于思考的陶加却发现在大商场做有很多制约因素，这些人为因素，往往会对厂家的经营和开发带来干扰。比如，商场同谁关系好，就给谁好位置，谁受益就最大。但这又是经常在变化的。
要想实现真正意义上的自主经营，创造更多的社会和经济效益，必须走专卖的路子。为此，陶加同天津劝业场签订了长期租赁三楼400多平方米的场地的协议。经过精心策划和布置，他开起了陶陶时装广场，广场内不仅有自己生产的服装，还有广东、香港、台湾和韩国的名牌服装。
立足于中高档时尚服装的特色经营，凭借劝业场人气旺位置佳的优势以及坚持顾客至上的经营理念，使陶陶时装广场在开业的当年实现销售额超千万元，并一直呈良性循环的态势，销售业绩突飞猛进。
随着市场的变化，陶加又及时调整了企业的发展战略，在1997年12月6日，创办了经营面积为700平方米的陶陶鞋业超市，调整为在保留服饰的基础上以中档鞋业为主的经营格局。事实证明这一调整具有战略眼光，广大消费者的喜爱便是有力的证明。短短53天时间，陶陶鞋业超市销售额便达到870万元。
陶陶鞋业超市的成功，不仅引起了天津媒体的普遍关注，就连台湾的一家杂志也撰写长篇文章报道了位于天津滨江道上的这家鞋业超市骄人的业绩。
陶加是一个商场运作的高手。当他看到陶陶鞋业超市销售额不断攀升、顾客好评如潮的情况，他认为原先要将"陶陶"成为连锁经营典范的时机已经到来。为此，在他的一手策划下，陶陶第二家连锁店陶陶鞋世界隆重开业，舒适、幽雅、温馨、方便的购物环境，为消费者创造了天津同行业中最为理想的购物空间。
考虑到商场在经营过程中需要对独码鞋进行特价处理，现有商场又没有足够的空间，公司于同年开办了陶陶鞋业特价店，为消费者购买特价鞋提供了便利。由于精心策划，定位正确，使陶陶连锁店开一个成一个，并且使"陶陶"成了天津家喻户晓的连锁店。商场里不仅有都彭、华伦天奴、皮尔卡丹、梦特娇等国外知名鞋品牌，还有国内"森达"、"双星"、"李宁"、"奥康"、"康奈"、"红蜻蜓"等国内知名品牌，而有20%则来自中国鞋都--温州。
在此基础上，陶加对自己所从事的服装行业进行了分析，并就专营皮鞋和多元发展的利弊进行权衡，结果他认为服装的未来竞争是国内、国际知名大品牌的竞争，自己发展的空间将会很少，为此，他毅然决然地告别了服装生产和经营，一心一意地做起了鞋的生意。
2000年，陶加又相继在天津和平路步行街、小白楼商业区和唐山市新世纪商城开办了三家连锁店。几年来，陶陶鞋业营业面积从原来的600平方米增加到6900平方米，年销售60多万双皮鞋，营业额超亿元，并且安置下岗工人500多人，为国家分忧的同时创造了大量的外汇。
站在战略的高度上经营企业，切实履行商家对顾客的承诺，使陶加创办的陶陶鞋业获得了众多殊荣。1997年在天津市商委、工委系统开始的"文明经商五项承诺企业"评比活动中，陶陶成为所在区所有外地商家中惟一获此殊荣的企业；1997年、1998年又荣登"讲诚信、售真品、优质服务示范企业"金榜；1997年被天津市消协评为"天津人最喜爱的消费场所"；2000年在全国范围进行的"百城万店无假货"评比中，获得国家工商部门颁发的该活动先进企业奖牌，这是天津市五家上榜单位中惟一的民营企业。
远在河北唐山市，陶陶的经营理念及经营模式，更成为该市商业系统学习的样板与标尺。
二
《孙子兵法》的《势篇》言："凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。"由此可见战略和战术的重要性。陶加深知这一点。因此，在市场竞争中盲目跟风，鞋类商店遍地开花并转向价格战的时候，陶陶鞋业立足"创今日名牌，作百年老店"的企业理念，率先实施品牌战略。陶陶在陶加的率领下，一方面夯实直销连锁店网络体系，销售中高档的国内外名牌皮鞋；另一方面，根据市场需求特点，与意大利合资生产"米兰之路"品牌，锁定中高档顾客层面，经营高档风格的时尚前卫男女鞋类，挖掘最大的市场空间，使"米兰之路"走向中国，推向世界。在实行"有节制的高速发展的规模化扩张原则和品牌战略"的同时，陶加还确定了具体战略。那就是：精于店址选择，减少中间环节，最大程度地让利于消费，商品质量承诺坚持"三为主"原则。
作为陶陶鞋业的领航人，陶加深知：一个快速成长的品牌，在其成长过程中，至关重要的是塑造出品牌独特的魅力，这种魅力，不仅反映在经营的最终产品上，而且要落实于营销服务的每一个环节。
陶陶所属的连锁店都坐落于繁华商业中心，如黄金走廊天津和平路、滨江道、天津商业发祥地小白楼商业中心，陶陶独具个性的店标分别与劝业场、华联商厦、滨江商厦、凯旋门大厦等知名百货"航母"交相辉映。新世纪第一年开业的陶陶唐山店，位于唐山市商业中心最佳位置，与唐山市百货大楼相毗连。
陶加对陶陶鞋业的各连锁店实行统一管理、统一标识、统一门面、统一价格、统一采购、统一核算、统一进货、统一配送。这种建立在现代企业制度基础上的"大统一"模式，带给陶陶鞋业的是品牌个性和无限活力。
品牌的支撑是质量。陶加从切身体验中，深知商品质量的好坏，是消费者在购物消费中最为关注的问题，是广大消费者最直接的切身利益。一件商品的使用效果、寿命如何，不仅仅反映生产厂家的声誉，同时最先涉及到销售商的企业信誉，一个信誉好的企业在社会上的影响力，所产生的广泛的社会效果和经济效益，是展现企业品牌的关键。
为了真正对消费者负责，陶加要求公司人员首先从进货上严把质量关，进货的业务员和售后服务部的技术人员，要上门对每批定货的商品的面料、底材、附料及工艺检验认定，经检验达标后，方可封样定货。商品进入商场，由理货员把第一关，检查"三证"是否齐全，标识、厂名和厂址是否相符，然后进库入组。入组后由服务员把第二道关，即逐项对每双鞋进行检查验收。从外观、皮质、底材、胶粘程度到包装，经检验合格后，方可上柜销售。
在服务方面，陶加推崇"诚信是陶陶发展的根本，真诚是陶陶服务的基石"的经营理念，要求从业人员创造性地满足消费者要求，使服务质量与技巧与时俱进。
对于售出的商品，陶陶鞋业严格按照消费者权益保护法关于鞋类"三包"规定，对所有消费者实行"三包"。在解决处理售后问题过程中，公司要求所有接待人员必须经过培训、学习、考试三个阶段，合格者上岗，并定期进行岗位培训，使其不断总结、不断完善、不断提高。公司奉行的服务宗旨是："您的满意就是我们的责任"。要求员工在服务中摆正心态，视顾客为朋友，真情待客，诚实介绍商品，为顾客当好参谋，以坦诚的态度对待每一位顾客，让他们一走进商场，就有宾至如归的感觉。
在售后服务中，陶加要求每个接待员，用换位思考的方式，站在消费者的利益上看问题，不能简单地用"三包"规定，对号入座，那样容易产生分歧且与顾客拉开距离。公司在这方面推行的是"三为主"原则，即：可退可不退，以退为主；可换可不换，以换为主；责任不清，以我为主。
坚持"三为主"原则，将心比心对待每一个客户，在陶陶鞋业发生了许多令人感动的故事：
有一次，一位中年下岗职工，拿着一双穿用时间不长的皮鞋来到售后服务部，称鞋不合适，要求退货，经接待员检查，没有任何问题，可顾客就是坚持讲穿着不适，必须得退货。售后经理接过此鞋后，耐心地了解不适的位置和程度，又同顾客拉起了家常。真情的接待，感动得这位顾客声泪俱下，并最终道出了真情。原来她是一位工伤、脚踝部位落疤的工人，穿用此鞋，烧坏的皮肤与鞋侧帮发生摩擦不适。她的爱人也是下岗工人，身患重病，生活非常艰难，她想用退鞋的钱给爱人买一些药。商场经理和售后经理得知原委后，破例为顾客退了鞋，并用自己的钱为顾客选了一双牛皮休闲鞋。
一位在河北省邢台市粮食局工作的同志，一双乔耐男鞋在穿用近两个月时，出现开胶情况，遂将此鞋寄到商场维修。公司考虑到路途的距离，马上调换了一双新鞋，寄回邢台。这位消费者在感到惊讶的同时，回复了一封热情洋溢的感谢信。信中赞扬了天津市的企业，赞美了天津人民，信的最后一句这样写道：购物陶陶，乐亦陶陶；心系陶陶，满意陶陶。陶加和他的广大员工用真诚的态度，赢得了顾客的称赞。在此基础上，陶陶还建立了"客户记录资料"，"解决问题资料库"和"消费者想法系统"，借此拉近同消费者的距离，借此作为设计、开发、销售、引进新产品的依据。
在为顾客创造良好的购物环境方面，陶加也是不遗余力。1997年陶陶鞋业超市开业时，自动扶梯从二楼一直铺设延伸到人流挤挤的滨江道，让漫步在滨江道上的顾客一抬脚就走进了超市。此创新之举，在天津商界开了先例。
如今，无论您是到坐落在天津各繁华地段的陶陶鞋业商场，还是去唐山陶陶店，您都将享受到优美的环境、至尊的服务，选购到您满意的商品，获得您如意的实惠。
三    
在陶加递给我的《天津商界的一匹"黑马"--陶陶鞋业经营解析》一文中，记者看到了"陶陶管理篇"，文中写道：人的问题是一切管理的核心；顾客是上帝，员工也是上帝。管理专家指出，企业在管理中要解决的根本问题可以归纳为两点：一个是激励问题，一个是约束问题，其基准点在于人的内部控制。成功的企业把注意力集中在顾客身上，也集中在员工身上。公司的决策者懂得服务的利润链，把公司的利润和雇员、顾客的满意连在一起。给员工提升自我，施展才华的舞台，是激励员工的最有效的办法。陶加和他的决策层人员，非常重视人才的培养，每当发现一个综合素质突出的员工便大胆使用。如今，陶陶鞋业已形成了一个健康的自身造血机制，各连锁店的大多数管理人员和公司关键部门的人员，都是从一线优秀员工中升迁上来的。此举大大增强了员工向更高目标发展，向重担挑战的自信，营造了自强不息、奋发向上的企业氛围，成为企业稳步发展的有力保障。
2001年4月，为了进一步规范公司内部管理，减少人才决策上的失误，陶陶鞋业还出台了《员工综合素质考核标准》，此标准旨在通过对员工一定时期工作成绩、工作能力及各方面的综合考核，为员工教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等，提供客观可靠的依据。公司成立了考核组，通过有关考核程序，分出四个等级：最佳员工、一级优秀员工、二级优秀员工和不合格员工。最佳员工和一级优秀员工，发给奖金，张贴"光荣榜"，并浮动一级工资；二级优秀员工，发给奖金；不合格员工，将根据下季度工作能力提高与否，考虑加以调整。
陶加十分注重企业文化的建设，并积极推行："诚信为本、服务社会；奉行先做人、后做事、再赚钱"的企业文化。在陶陶鞋业所在的和平区，每年一届的夏季纳凉晚会，都会如期隆重举行，陶加总是准时到会，与员工同欢。而2001年这一次，更不同寻常。7月13日，当北京申奥成功的消息传遍各地的一刹那，伟大祖国万众欢腾，举国欢庆。与此同时，一场名为"陶陶文化之夜"的大型歌舞晚会，也在天津市最繁华的商业中心区拉开帷幕。台上吹拉弹唱，轻歌曼舞；台下人山人海、掌声如潮。人们沉浸在一片欢乐的海洋中。
可以说，现在稍有点规模的企业都在谈企业文化，但做得出色的并不多。自从陶加提出"把企业文化建设作为企业核心竞争力并常抓不懈"的口号后，公司在强化CI标识系统、员工综合文化素质塑造等方面作了不懈努力。虽说有不少企业在模仿、拷贝陶陶的做法，但陶陶鞋业的决策者陶加认为，其他企业可以复制陶陶的概念、复制陶陶的店面、复制出和陶陶相同的包装袋，但复制不了陶陶的团队精神及企业文化。陶陶的企业文化为陶陶事业的进一步发展发挥了极大的作用。
从小在海边渔家长大的陶加深深地懂得，要想做一个好船长，必须要有过硬的真功夫。要想把好陶陶的舵，自己必须要去练好真功夫，在知识经济浪潮澎湃和市场形势千变万化的情况下，必须要实现从实践到理论，从理论到实践的提升。因此，他在1999年秋天便走进了最高学府北京大学，攻读EMBA（在职工商管理硕士研究生班），2001年，他如期完成了学业。他认为，学习也是一种投资，一个企业经营管理者、决策者，如果缺乏信息和战略眼光的话就很危险。在北大学习，使自己学到了许多平时学不到的东西，对自己新的实践，将会带来无穷的益处。
回顾自己在津创办陶陶鞋业，在不到四年的时间里名列天津同行业前茅，陶加总结说，创新经营很重要，在发展中完善，在完善中发展，对区域进行分析，对所从事的行业进行解读，找出自身发展的最佳路线，体现特色经营，这就需要决策者有长远的战略眼光和到位的战术配合。
谈及多元化的问题，陶加说，企业实行多元化，必须要十分突出主业，同时要慎重分析自身的科技、人才、管理、资本、外围环境等综合因素。如果是个人或公司在某行业积累了一定资金，就盲目地多元发展、遍地开花，其结果以失败者为多。我国珠海巨人，郑州亚细亚等一批商界巨人实行多元化和盲目扩展导致企业最终失败的例子很能给人以启发，使后来者少走弯路。
陶加说，作为鞋业来说，国外有众多的知名品牌，国内已形成了广东、福建、成都、温州等鞋业基地，市场应该说比较成熟，作为以销售型的企业，我反对动不动就实行多元化。我从服装到服装、鞋业兼顾而最终舍弃已不错的服装业，其目的就是要将陶陶鞋业的品牌做大做响。因为这一行业还有很大的市场潜力，还有很多很多要做的工作。
谈及下步企业发展，陶加说，将继续遵循"有节制的高速发展"的原则，在近期发展规划的基础上，将连锁店地区辐射范围进一步扩大和延伸，计划半径为200公里，包括北京、石家庄等地。其中北京计划为6家连锁店。市场定位以中档商品为主，根据各地具体情况再适当以中低档作为补充。伴随各项事业的推进，连锁店的开办形式也将多样化，店中店、特许加盟店、专卖店等不一而足，但无论以何种形式，都将以陶陶统一的CI形象展现在消费者面前。
陶加说，随着消费市场的日益成熟，鞋类商家的竞争将更趋白热化，消费者越来越理性，要求也越来越高。陶陶在"品牌化、规模化"的经营内涵，着手加强企业内控体系的建设，形成以"四化"为核心内容的全面竞争战略，做到成熟一家发展一家，发展一家成熟一家。
2001年11月23日，笔者在天津采访陶加时感受到他对故乡的一片赤诚，他除了同记者谈起人生的感受外，更多地向记者了解家乡温州的情况，并表示，如果条件许可，将打破200公里的发展范围，将连锁店开到"中国鞋都"的故乡。言语之间，记者感受到了陶加浓浓的游子情。
太阳每天都是新的。对于不断升腾的他和陶陶事业来说，更是如此，日新，日日新！