标题：阳光e车险— 闪赔服务
概述
阳光网上车险承诺凡在阳光官网购买阳光车险的客户均可享受阳光“闪赔”服务（5000元以下（含5000元）的非人伤案件，免单证、报案24小时内赔付，超时百倍罚息的闪赔服务。）同时，与中国消费者协会发起“阳光闪赔车险服务保证金”对阳光“闪赔”服务进行监督。
服务标准
24小时： 报案起24小时结案赔付 
理赔简： 设置快捷通道，达成协议，现场即可理赔 
免单证： 快捷通道，无需客户填单 　环节少： 快捷通道一环节即可赔付 
多选择： 客户可自主选择维修单位，提供上门定损服务 
网点多： 异地出险，全国通赔 
支付易： 提供银行卡号，赔款银行转账，节省时间 
限时赔： 24小时不结案，支付罚息，维护客户权益 
服务优： 设客服专员为网销客户提供专业理赔服务 
自助查： 阳光网站自助查询，随时关注案件进展
操作细节
1、免单证的定义： 
免填《索赔申请书》、免提交行车证、驾驶证复印件（我司自行拍照）、免提交车辆修理清单、免提交第三方事故证明（限行业协会或交管部门同意）、免提交第三者车辆损失收据，即无单证理赔。 
2、“报案24小时内赔付”如果出现如下几种情况如何进行结案和罚息金额： 
（1）网上车险客户报案，但迟迟没有联系理赔，支付罚息 
（2）网上车险客户报案，我方没有及时定损，未确定赔偿金额，支付罚息 
（3）对方报案，我方提供赔偿金额，但对方不同意，支付罚息 
（4）对方报案，双方达成赔偿金额，但对方没有提供银行信息，支付罚息 3、“延时100倍罚息”的计算方法 对于5000元以下车损案件案件，在客户报案后24小时如未结案，系统将自动计算超过24小时所应支付的利息（即罚息），计算方式为：罚息金额=支付被保险人的赔款金额*超时天数*当期银行活期利息/365天*100倍（如不足24小时按24小时计算） 
支付被保险人赔款金额是根据事故情况、保险情况按保险合同和保险条款计算出的事故赔款。 
4、闪赔24小时的界定及取证方法 从客户报案时间至结案时间；按保监会监管【保监发2009】111号文件要求，已设立官网查主查询，客户可自主查询案件情况。 
5、向中国消费者协会投诉的操作方式。 
客户向消协投诉，消协向阳光保险公司反馈，如阳光保险公司未及时受理，消协将从“保证金”中扣除5000元且以罚息计算公式向客户支付赔款。 
（1）消协在支付客户金额后，应取得客户的授权，防止客户在取得消协的保证金后，以其他方式向我司索赔； 
（2）投诉处理时效为72小时； 
（3）所有损失情况和案件信息均可通过官网理赔自主查询进行确认。
闪赔的优势
时效：从客户正式报案开始计时，使用客户可以自己控制的、真正的自然时效 
监督：进行时效承诺，达不成有补偿，对于补偿有第三方保障 
免单证：不设置“资料齐全”的保险公司单方面条件 
赔付：不限制区域，全国通赔，异地出险同样实现 
查询：透明操作，提供客户网上自助查询理赔状态，随时提供最后剩余时间
闪赔案例
8月31日8点46分接到报案，阳光产险上海分公司查勘定损员段谱子第一时间赶到现场。在车主同意按照“闪赔”流程处理后，段谱子为其免去现场填单的繁琐手续，并用笔记本电脑现场办公，50分内便完成全部流程。此时出现车主的车甚至还没有送修，就已经完成赔案支付。这也是阳光闪赔服务第一案。
闪赔的意义
对消费者的意义 
当前车险市场赔付资料手续复杂、理赔难，消费者的权益无法保证，一般的保险也已经难以满足消费者的需求，而“免单证理赔”正是为网上投保的车主量身打造的突破性创新服务，增强了客户的体验性，“24小时赔付”和“超时百倍罚息”的承诺则实现了让消费者掌握主动权这一车险业内的重大突破，可以阳光闪赔的推出是对阳光保险集团“以客户为中心”经营理念的又一次实践。 
对自身及行业的意义 
阳光闪赔标准作为目前国内全新的概念，为保险行业理赔树立了新的标杆，是车险行业的重大突破，将引发车险行业服务内容理赔速度等方面的不断升级。新的标准就是新的要求，不断地提高要求的标准，将使得消费者更加信任保险行业，使保险行业真正地成为消费者的保险。 
阳光保险定制了第三方自罚机制，使消费者权益的最大化的同时自身服务质量也得到了显著提高，自罚机制是企业对社会责任的一种鲜明表态，和对服务质量的多重保障。 
阳光保险打破行业惯例，实现免单证，一站式的先行赔付，这一举措是对行业潜规则的大胆挑战，甚至将成为带动整个行业告别‘资料齐全’理赔的导火索，无论是对自身还是行业来说都是一次勇敢的探索，是阳光保险集团作为行业领军者的企业责任的践行。
汽车保险小知识
（一）汽车保险产品特点 
由于道路交通情况复杂、车辆行驶速度快，或受自然灾害影响，车辆极易发生意外事故，从而导致车辆损坏、财产损失或人员伤亡。为保障车祸中受害方的利益（尤其是为了保障第三者的伤者能得到及时医治），目前绝大多数国家把第三者责任险作为机动车辆强制性投保险种，若不投保该险种，车辆就无法上牌和年检。对于车辆的拥有者和使用者，如果您为您的爱车投保了车辆保险，在出险后则可获得保险责任范围内的赔偿，以减少或避免车祸带来的经济损失。 
（二）汽车保险险种分析 
1、承保对象及标的物 汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。　2、保险责任范围 汽车保险保险合同为不定值保险合同。汽车保险分为基本险和附加险，基本险是指车辆损失险和第三者责任险，附加险不能独立保险。 车辆损失险：负责赔偿由于自然灾害和意外事故造成车辆自身的损失，是车险中最主要的险别。 
第三者责任险：负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。投保这个险种是最有必要的。绝大多数的地方政府将第三者责任险列为强制保险险种。 
3、影响费率因素： 
车辆种类、使用性质、所属性质； 
车辆使用地区及地区环境； 
车辆使用人驾车技术、及其它个人因素； 
投保险别及保险金额等。 
（三）汽车保险常见附加险 
车辆损失险的附加险： 
1、 全车盗抢险； 
2、 玻璃单独破碎险； 
3、 自燃损失险； 
4、 新增加设备损失险； 
5、 车辆停驶损失险； 
第三者责任险的附加险： 
1、 车上责任险； 
2、 无过错责任险； 
3、 车载货物掉落责任险；　 
车辆损失险与第三者责任险共同的附加险：不计免赔特约险。 
（四）一般车险理赔流程 
1、肇事司机(被保险人)需在24小时内向保险公司报案，并认真填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》并签章。 
2、及时告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。 
3、根据《道路交通事故处理办法》的规定处理事故时，对财物损失的赔偿需取得相应的票据、凭证。　 
4、车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料： 
机动车辆保险单及批单正本原件、复印件； 
机动车辆保险出险/索赔通知书； 
行驶证及驾驶证复印件； 
赔款收据。 
根据不同的事故性质还需要以下资料： 
a、火灾事故：⑸公安消防部门的火灾原因证明；　 
b、自然灾害：⑹气象部门证明或灾害报道剪报； 
c、交通事故：由交警处理需⑺道路交通事故责任认定书及交通事故损害赔偿调解书；由法院处理需⑻道路交通事故损害赔偿调解终结书；⑼民事判决书或民事调解书； 
d、财产损失需⑽车辆修理、施救费发票；⑾车辆损失相片；⑿财物损失清单；⒀财物损失修理、施救费发票；⒁财物损失相片。
车险理赔技巧
定损单是理赔依据 
通常定损单的维修价格是指汽车完全修复所需要支付的费用，除非在汽车维修时保险公司发现新的零部件故障，需要重新定损，否则定损单的维修价就作为保险公司需要给予车主的理赔款依据。 
异地出险的施救和理赔 
当汽车异地出险时，车主务必及时报案，安心等待保险公司的定损施救。车主绝不能自行维修汽车或人力推车，有时聪明反被聪明误，由于擅自拖运维修汽车而造成车损扩大，保险公司通常是不负责理赔的 当汽车异地出险时，车主还需要第一时间拍下事故现场的照片作为理赔凭据。假如定损员难以在预定时间内做好事故定损工作，车主也能通过这些照片与实际维修单据，向保险公司索赔。 私了事故要留证据 
事故现场快速处理方便了事故双方，但部分驾驶员对“事故快速处理”程序及规定不了解，以为只要由责任方掏钱私了就完了，连交警都不通知到现场，结果在保险理赔时就很麻烦。