标题：快易呼
概述
云通和云呼是快易呼品牌下的两个不同的呼叫中心产品。二者拥有相同的技术架构和部分相同的功能，是中小型企业业务发展首选的通讯产品，下面我们会针对这两个产品做详细的介绍。  
快易呼云通
产品简介快易呼云通系列产品，是面向中型和大型企业设计、研发的一套互联网时代IP通讯平台的集团电话及小型呼叫中心系统。云通系列适合各种企业的业务规模和办公环境，能够灵活部署。[1]
云通系列采用了世界级的全新IP组网方案技术，利用企业局域网环境，使用先进的VOIP技术模式，既可以满足企业的基本通信需求，更提供有提升企业业务运营和管控效能的增值功能。[1]
云中心控制：快易呼云中心控制平台是基于云计算IaaS、PaaS、SaaS融合服务的综合管理服务平台。核心工作是发现、监督和控制基于云中的快易呼用户计算资源（包括物理的和虚拟的），建立安全的、高可用的、自动化的基于基础设施的服务供给管理，以满足用户资源变化需求和快速完成计算资源的按需供应服务。解决对快易呼用户群产品应用安全性、连续性、可用性的即时响应服务保障和管理。此外，还包括云存储、云备份与恢复、云监控和云分布服务支持与管理。
组网方案：快易呼云通是可视化高效能IPPBX集团电话系统，是“云时代”集团电话的升级替换首选！快易呼云通采用世界级标准的SIP协议，通过互联网技术将所有分公司或异地机构，进行电话系统无缝链接，实现多分支之间电话免费互转、互拨，大大减少企业通信费用。
快易呼云通能够为集团型机构提供全面的网络和语音解决方案，可以满足企业持续运作和蓬勃发展的全方位通信需求。
标准组网：适用企业
新成立公司、已有电话线组网办公环境、或舍弃现有电话系统重新构建基于快易呼云通的通信系统。充分利用现有IP、电话网络；企业内线、外线可无缝扩容；无需改变原有分机号码、用户拨号方式等使用习惯。
办公分机采用模拟电话方式，用户终端除普通分机外，还可以增加会议话机、有WIFI功能的移动分机，以及借助3G或者互联网的远程分机。本方案除满足机构基本通信需求外，还提供诸多增值业务模块，从而有效提升机构办公协同和工作效率，为机构创造更多社会效益和经济效益。  
最优组网：适用企业
新成立公司、新装修公司、或舍弃现有电话系统，基于快易呼云通重新构建电话系统。机构无需进行电话布线；无需购买普通模拟话机；充分利用现有网络，直接组成电话系统。同时，还可以直接连接30B+D数字外线；机构内线、外线按需随时无缝扩容。办公分机采用IP电话方式，终端除IP分机外，还可以增加会议话机，有Wifi功能的移动分机，以及借助3G网或者互联网的远程分机。系统除基本通信外，含有诸多增值业务模块，可加快企业信息化建设，提高工作效率。从而创造更多的社会效益和经济效益。提高企业的核心竞争力。  
功能简介IVR自动语音应答
来电进行自动语音导航。当电话呼入时，系统将自动进行语音交互处理。可以按照不同时间段，进行不同的语音提示；还可以通过不同的外线呼入进行不同的规则处理。对于企业来说，通过IVR灵活的处理机制，更好的服务于客户和业务。客户咨询、服务、投诉等诉求，都可以自动化的引导到对应的工作人员。当然，也能够直接将某个电话放入黑名单，从而阻止一些骚扰电话。
振铃组
云通系列产品自带振铃组功能，可以按照业务情况，将多个人员进行来电响铃分组，有共振、轮询、随机、顺序等多种响铃方式，可以按照业务情况进行自定义，做到不丢掉任何一个电话。
录音
无需任何硬件设备，灵活控制录音时段，将通话内容进行录制，其分为总是录音，永不录音，需要时录音三种不同的方式进行，录音文件保存为WMA等数码音频格式，永久保存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器，实时下载、回放、检索以及录音备份。
电话会议系统
客户可以实现会议外呼、强制挂断、会议静音、会议录音等多种常用的电话会议功能操作，有直观的会议监控、控制页面，可将来电、去电、分机、外部手机等邀请到会议中。
CDR通话记录和统计系统
云通系列产品将系统中每路通话都进行了记录，并形成了图表，直观的看到一段时间的电话呼叫情况。
可视通
通过在计算机上安装的客户端软件，实现对系统所有通话的监控和控制的功能。首先可视通是一套对企业内部所有分机的监控平台，可视通可以直观的通过颜色、标准等信息直观的看出当前每个分机的状态，例如座位无人、坐席外呼、外呼时长、外呼号码、外呼号码城市、呼入、内部通话等信息，直观的看到分机是否忙碌，从而避免前台转丢电话。其次可视通是一套对企业内部所有分机的控制平台，通过可视通，可将呼叫直接转接给其他分机，或者代接空闲分机的电话，对当前通话进行监听、密语、三方通话、强插、强拆等操作，这些操作只需要单击、双击、拖拽等方式即可。云通系列的可视通模块，在业界享受盛誉，引领了企业通讯平台的人机交互体验潮流。
来电通
来电通是为方便坐席记录来电号码并提前预知及准确定位来电客户而提供的一项业务层功能，具有来电弹屏，即时发送邮件等功能。  
快易呼云呼
产品简介快易呼云呼产品是以云中心控制管理平台核心技术为前提，全新推出的基于VOIP国际水准第四代智能化呼叫中心系统，整合了极具市场竞争力的高灵活性自定义功能、全业务流程化CRM管理软件，彻底实现了企业级通信业务一体化、应用多样化、管理人性化的呼叫中心管理理念。  
快易呼云呼系统界面采用座席分布图形化、功能单元一体化、视觉效果人性化的设计思想，其功能应用不仅涵盖了企业级标准应用的IVR自动语音智能应答系统、ACD自动话务分配及灵活分组应用系统、智能路由及队列系统、智能系统录音及监控录音系统、电话会议系统、CDR通话记录及多维度报表统计系统等优势功能单元，同时还针对不同的高端应用领域对象开发了座席质检考核系统、智能查重外呼系统、媒体识别系统、TTS智能文本语音识别系统、智能点击外呼系统、自动语音播放、分配外呼及定额外呼系统等增值功能单元[2]。  
快易呼云呼CRM系统也赋予了包括客户管理、市场推广、营销管理、服务管理、日常工作活动、综合智能业务数据报表分析等在内的全业务应用客户关系管理开放式自定义字段内容、自定义业务流程、自定义审批流程等“客户按需配置”强大管理应用功能。  
云呼产品定位如果您企业的业务状态符合以下特点，请关注快易呼云呼系统。
·以电话营销为主要销售支撑模式的企业。
·以电话服务为主要客户服务体系的企业。
·坐席分散在全国各地，需要统一管理的企业。
·已有业务平台，需要寻求专业呼叫中心系统集成的企业。
如果您企业对于信息化管理，有以下要求，请关注快易呼云呼系统。
·对业务数据安全性，有严格要求。[1]
·不仅仅需要呼叫中心，也需要业务管理系统。
·业务模型需要跟随公司发展动态，而随机变化和灵活调整。
如果您对于企业实施信息化有以下应用预期，请关注快易呼云呼系统。
·实现从企业呼叫管理到业务管理一体化的业务处理流程。
·实现多分支坐席统一通信管理。
功能简介快易呼云呼产品，拥有快易呼云通的所有功能，除此之外还拥有一些产品极具特色的功能，如：高级IVR功能、质检考核、智能外呼管理、媒体识别系统、TTS智能文本语音识别、号码防火墙、分布式同屏监控等等。
高级IVR系统：
支持复杂编程，可以和后台数据库数据进行交互访问，比如密码认证、自动查询。它主要包含变量的设置、条件的判断、WEB服务的调用及TTS播报等
质检考核：
快易呼质检系统以全程录音系统和数据报表为基础，将录音记录、座席考评、数据分析、培训学习等功能模块化，并可以与业务的绩效KPI相结合，形成一套一体化的联络中心座席人员质量监控解决方案。
智能外呼管理：现在企业市场营销、客服中心不可或缺的应用功能，外拨业务有多种应用实现手段，通过智能的外拨技术能够为呼叫中心带来最大的收益。快易呼推出的智能外呼产品有、智能点击外呼、自动语音播放、分配外呼及定额外呼系统，最大程度的提高坐席工作效率、降低坐席负荷、降低客户骚扰率。
媒体识别系统：
媒体识别系统是快易呼云呼在广告媒体与电话营销呼叫中心合作模式上的应用功能。在呼叫中心应用的基础上，通过特有媒体识别技术，识别出发布于不同广告媒体的销售热线电话，企业可清楚的知道每一个呼入是由哪个媒体的广告宣传所产生的，从而实现对媒体的广告投放效果进行实时监控以及对各广告媒体投入回报的进行准确的分析。
TTS智能文本语音识别
快易呼云呼TTS支持多数据库查询，能与业务系统集成，可以对特殊业务进行客户自助查询服务；提供中英文、数字混读功能，嵌入中文内部的常用单词、数字的音色与中文保持一致，使客户听起来更加自然流畅
号码防火墙：
对呼叫中心中客户的来去电号码以一定的方式隐藏掉一部分，在某些特定行业应用中，可以让电话数据保密，可控，可用，完整和易用。
分布式同屏监控：
同时管理全球各地分支机构，统一界面统一管理，统一监控。不同地域坐席可以通过可视通转接电话操作，便于沟通，快速有效的解决客户问题。[1]
可视通：