标题：管理的缺失
基本信息
副标题: 改善员工状况和企业效率的七种方法
书名：管理的缺失：改善员工状况和企业效率的七种方法  
Missing Pieces ：7 Ways to Improve Employee Well-Being
and Organizational Effectiveness
ISBN：978-7-302-29690-4
作者：[加]吉恩-皮尔里·布鲁恩(Jean-Pierre Brun)
[英]卡里·库珀(Cary Cooper) 
译者：李向军
出版日期：2012.11
版次：1-1
定价：32.00
读者定位：大众读者
陈列建议：经济管理[1]
内容简介
为了让自己的企业变得更有效率，管理者通常都会对财务指标保持着极大的关注，其实，除此之外，还有一些与企业效率联系更为紧密的因素：企业员工的状况。
虽然大多数人都对工作很满意，不过已经有越来越多的人觉得他们的工作条件难以忍受。本书提出了一套用来根治这些“管理缺失”的简要策略。对每一类管理缺失都给出了明确的定义，并且还提供了自我诊断问题清单和对应的十个简单行动步骤。
编辑推荐
《管理的缺失》——为什么你的员工或同事们总是满腹牢骚？为什么团队里的每个成员都已经筋疲力尽，业绩却停滞不前？为什么你常常组织各种集体活动，但他们却在私下抱怨同事之间关系冷漠？
你是否常常问自己，我该如何走出瓶颈？我在管理中到底错过了什么？！《管理的缺失》让你看清房子里那头被大家视而不见的大象，告诉你当员工做得不开心，并且企业的效率也不高时，到底有哪些管理因素被忽视了。如果你想提高公司的业绩，想让自己成为一个人心所向的雇主，那么本书将成为你必不可少的工具。
推荐语
我很高兴为这本对职场行为和组织管理有着突破性洞察和理解的大作说上两句。从《管理的缺失》中我们可以看出，在21世纪的工作环境下，人际关系将比人力资源更为重要。那些偏爱冷酷风格的管理者应该好好听听书中的建议。 　
——比尔·维克森，全球商业经济沉溺与精神健康协调中心创始人、主席及CEO，美国-加拿大精神健康与生产力论坛首席主席
随着商业竞争的加剧，对员工的工作热情、工作效率和生产力的要求也达到了空前的程度。成功的企业都认识到了员工状况的重要性，但还有很多企业没理解这一点，另一些企业则不知道该怎么做。本书的两位作者在他们多年的研究和实践经验的基础上清楚地讲述了这方面的情况，并且给出了一套能帮助企业成功改善员工状况的策略。无论对于CEO还是人力资源主管来说，本书都是必读之选。 　
——戴维·C. 巴特曼博士，雀巢英国及爱尔兰分公司员工待遇主管 　
管理本来就应该关注人，而非数字。本书介绍并回答了企业管理中最为重要的问题。在当前的管理模式下，企业究竟缺失了什么？人们不是天生就不开心的，企业也并非天生就有缺陷的。组织和个人都是为了做出伟大而精彩的事情而来到这个世上的，他们也经常能做到这一点！把人送到月球再平安地把他们接回来，这难道不是一个奇迹吗？当然是了！因而，如果一家企业让人感觉不对劲，那它在管理中一定缺失了什么。布鲁恩和库珀告诉我们这类企业都缺了什么，还告诉了我们该如何去补上这个洞。所有的管理者都不能错过本书。 　
——詹姆斯·坎贝尔·奎克教授，德克萨斯大学阿林顿校区古尔斯比领导力研究院执行院长
作者介绍
吉恩-皮尔里·布鲁恩（Jean-Pierre Brun）
法国巴黎斯蒂缪拉斯公司执行董事，加拿大魁北克拉瓦尔大学管理学教授。他曾是英国兰开斯特大学管理学院的访问学者，曾以其卓越的研究成果获得过拉瓦尔大学的荷米斯奖，还曾获得过加拿大职场福利先驱奖章。布鲁恩在学术期刊和贸易期刊上发表过大量的专业文章。除此之外，他还是一名职业健康安全和职业心理健康管理方面的科学顾问，经常受邀进行演讲和从事相关的管理咨询活动。
卡里·库珀 (Cary Cooper)
英国兰开斯特大学教授，其研究领域为组织心理与健康。他是《组织行为期刊》的创始编辑、《压力与健康》的编辑、英国顾问与心理疗法协会的主席，而且还是英国国家政府学院的智库成员。他曾获得过多所大学的荣誉学位，是皇家医师学院的荣誉成员。库珀同时还获得过英帝国勋章，并应邀参加了英国女王的2001年生日晚宴。
译者介绍
李向军
中央财经大学金融学硕士，财政部财政科学研究所师从项怀诚部长，获经济学博士学位。参加或主持国家自然科学基金、发改委、亚洲开发银行、国家开发银行、中国建设银行、中国国际电视总公司、央视国际、中国建银投资公司等各类课题20多项，公开发表学术论文30多篇，编著或者参编著作3部，参与中国建设银行西气东输财务顾问项目、中国投资公司、德安集团公司BOT项目、帛丰服饰公司等多个企业管理咨询项目。现为中央财经大学副研究员。
引言
本书想要回答的问题是：当员工做得不开心，并且企业的效率也不高时，到底有哪些管理因素被忽视了？ 　在我们的职业生涯中，有幸与大量优秀的高管、中层管理者、工会代表及一般员工有过合作，他们都坚信员工状况与企业效率之间有着极强的联系，并且希望我们能够帮助他们弄清自己所担负的责任，弄清其职责的正反两面，并找出他们一直在寻找的解决方案。
我们曾对数千人做过调查，对数百名管理人员做过访谈，与问题解决部门的数百名工人有过接触，与数十家管理委员会、董事会和工会团体进行过商谈。我们曾经为航空业、运输业和冶金业的企业服务过，也曾与多家主要金融机构、医药消费者、零售商、政府部门、医院和食品供应企业有过紧密合作。我们曾观察过很多人的工作，其中包括呼叫中心职员、高级管理者、护士、建筑工人、新闻记者、流水线工人、人力资源顾问、会计、社会工作者和教师。我们也曾在企业做过上百次演讲，做过数十种公司培训项目。通过与员工和管理者的大量接触，我们发现其中存在的很多问题都与企业在管理员工和组织时所缺失的部分有关。下面是一些具体的例子。 　一位牙科助理抱怨她的老板总不在办公室，并且对员工几乎不给予任何认可。55岁的人力资源顾问表示他在处理复杂的劳工问题时根本没什么自由，而且也很少被允许自行决策。
一位生产主管抱怨说很难在不同部门之间进行预算分配，因为自己所在公司的优先目标非常模糊。
一位职业健康与安全主管表示团队的士气非常低落，她将这归因于缺乏来自管理层的支持、协助和合作。
一名护士对自己经常加班很不满，这已经影响到了她的家庭生活。
一位领班表示每天都被工作烦得要命，而且上司从来都不为他提供援助和支持。
根据经验，很多员工和管理者都很喜欢自己的工作，不过也有越来越多的人觉得他们的工作条件难以忍受。是什么因素妨碍了一家公司成为让人向往的工作场所和高效的企业呢？有没有别的办法可以解决这些问题？公司如何在不影响长期发展的情况下解决好这些问题？
写作本书的目的就是为了分享克服管理障碍的一些经验和知识，这些管理障碍被克服之后，员工将会变得更幸福，企业也会更有效率。我们所关注的全都是日常工作中很常见的事务，只是这些事务一直都被企业界忽略了而已。这些日常事务虽然看起来不像领导力和公司战略那样具有明显的“趋势倾向”和“战略高度”，但同样也是企业取得成功的关键。
随着了解的深入，我们越来越觉得企业的健康和效率不仅仅依赖于用标准化的商业战略来吸引、留住员工，提供给员工的工作 条件也同等的重要。这一点也曾被很多知名财经专家指出过。沃伦·本尼斯（Warren Bennis）就是其中的一位，他认为领导力在企业的成功因素中最多只能占到15%的比重，剩下的85%全要仰赖于成百上千的员工日复一日地努力工作。
另一些财经专家，包括理查德·泰姆普勒（Richard Templar）、詹姆斯·奥图尔（James O'Toole）、奥布里斯·C.丹尼尔斯（AubreysC. Daniels）和阿里·第·吉尔斯（Arie De Geus），同样也认为员工状况与企业效率之间存在着紧密的联系。因而我们也就不会感到奇怪：当人们抱怨他们的工作状况时，95%的情况下企业效率都会出现问题。
下面来看看某医院放射科的情况。该部门的几位员工都告诉我们，他们已经连续五年没有开过员工会议了。他们感觉自己一点也不被重视，完全被排除在组织之外，严重缺乏管理支持。
在与他们进行访谈时，我们了解到他们从没有因为自己的工作而得到过任何认可。他们士气低落，有一种被孤立的感觉，而且感觉压力巨大。
这种状况不但影响着他们的身心健康，对他们的工作表现也产生了巨大的影响：他们常常会犯错，X光报告时有丢失，同事之间互不合作，没人肯出一点点力气来协助他们的上司，病人总是抱怨他们的服务态度恶劣。 　而与此同时，该部门的主管表示自己都忙得要死，根本没有时间和精力来顾及这些问题。虽然这位主管也知道团队的表现确实不怎么样，在工作中存在着大量的问题，但他却不知道如何才能让事情有所好转。
正如这个简短的例子所展现的，这类情况往往会影响员工状况和企业效率。这也正是为何企业需要花精力来改善员工和管理人员的工作条件的原因所在。无论如何，这都是企业和管理层必须要做的事情。公司有权要求员工拿出他们的最好表现，同时公司也有责任提供良好的工作表现所需要的工作条件。
图书目录
第1章 发现管理中的缺失/ 1
1.1 什么是缺失/ 1
1.2 什么样的企业才算健康的企业/ 4
1.3 你所在企业的现状如何/ 8
1.4 10个简单的行动步骤/ 9
本章要点/ 13
第2章 给予员工认可：一个简单的举动/ 15
2.1 给予认可的方法/ 20
2.2 给予认可：一个强有力的工具/ 26
2.3 你所在企业的现状如何/ 31
2.4 10个简单的行动步骤/ 32
本章要点/ 35
第3章 给予员工支持/ 37
3.1 什么是社会支持/ 40
3.2 社会支持的力量/ 50
3.3 你所在企业的现状如何/ 52
3.4 10个简单的行动步骤/ 54
本章要点/ 58
第4章 建立相互尊重的企业文化/ 61
4.1 给工作场合中的“尊重”下定义/ 62
4.2 想得到尊重，先给予尊重/ 72
4.3 你所在企业的现状如何/ 77
4.4 10个简单的行动步骤/ 78
本章要点/ 82
第5章 调和工作和生活的冲突/ 85
5.1 选工作还是选生活/ 87
5.2 你所在企业的现状如何/ 95
5.3 10个简单的行动步骤/ 97
本章要点/ 101
第6章 控制员工的工作量/ 103
6.1 重新认识工作量/ 108
6.2 你所在企业的现状如何/ 117
6.3 10个简单的行动步骤/ 118
本章要点/ 123
第7章 鼓励、支持员工自治和参与决策/ 125
7.1 员工自治/ 130
7.2 参与决策/ 138
7.3 你所在企业的现状如何/ 146
7.4 10个简单的行动步骤/ 148
本章要点/ 152
第8章 明确每个人的角色/ 155
8.1 如何定义角色冲突和角色模糊/ 158
8.2 当什么都不清楚时/ 164
8.3 你所在企业的现状如何/ 168
8.4 10个简单的行动步骤/ 170
本章要点/ 174
第9章 化语言为行动/ 177
9.1 成功的关键/ 180
9.2 可能的障碍/ 186
9.3 10个简单的行动步骤/ 192
译后记/ 199
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