标题：企业竞争情报系统
情报概念
竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种产品（包括由此形成的情报或策略）。一般简称为CI（Competitive Intelligence）。
企业竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。
竞争情报英文全称Competitive Intelligence,简称CI。它最早出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代，是国家竞争战略、军事情报体系应用到商业领域的产物，如今已经广泛、深刻地影响着全球商界。
根据SCIP（美国竞争情报专业人员协会）的定义，竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。它通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息，围绕企业竞争战略，最终直接或间接支持决策。
系统概述
Goonie企业竞争情报系统（Goonie Competitive Intelligence System，简称GoonieCIS）是基于信息采集、全文检索、文本挖掘等核心技术，对企业自身、竞争对手和企业外部环境的情报信息进行收集、存储、处理、分析的应用管理系统，为企业提供坚实的战略决策支持，从而提高企业的核心竞争力。
Goonie企业竞争情报系统是以人的智能为主导、以信息网络为手段、以增强企业竞争力为目标的人机结合的企业竞争战略决策支持与咨询系统，是在企业原有机制的基础上构建的一个专门的组织体系和工作体系，使整个企业利用竞争情报部门、各职能部门以及全体员工进行长期的信息搜集与积累并将其汇总至竞争情报专职部门或专职人员进行整理、分析、研究而形成竞争情报研究成果（产品）后提供给企业决策层及有关部门使用，这一系统的完整形成和顺利运作是企业竞争情报工作得以有效开展的根本保证，企业竞争情报系统的有无及其运行效果好坏、效率高低、持续与否是现代企业市场竞争力强弱的重要标志之一。
系统结构
  企业竞争情报系统图
建立企业竞争情报系统的主要步骤
企业为了准确地掌握竞争情报，还要建立竞争情报系统。具体步骤是：
（1）建立系统。这个系统首先要明确市场营销管理者所需要的主要情报及其最佳来源是什么。
（2）收集数据。通常推销人员、经销商和代理商、市场咨询机构和有关的协会以及有关的报刊杂志等，都可成为情报来源。
（3）评价分析。对所收集到的资料分析评估，作出必要的解释，整理分类。
（4）传播反应。通过电话、报告、通信、备忘录、布告等形式，将情报资料及时送给企业有关的管理部门。
系统功能
竞争情报采集企业竞争情报系统利用互联网搜索、文本挖掘等技术手段对公众互联网、单位内部网、单位数据库、电子文档、纸张、人工录入等信息源进行全面整合和利用，按不同技术情况对这些信息资源进行自动批量采集，从而形成原始信息库。
 1、对互联网、内部网提供动态监视工具，实现增量采集和实时更新；
 2、支持多语言网站信息采集；
 3、支持博客、论坛、贴吧的信息采集和监控；
 4、支持分页采集；
 5、支持采集网友中的表格、图片等内容；
 6、对电子版、纸质文件等提供相应的入库工具或者OCR模块及接口；
 7、原采集到的情报（或情报素材）存入本地情报数据库，形成本地情报资料库，不受网站删除内容的影响。
 8、支持采集频率的设置竞争情报加工处理企业竞争情报系统采用文本挖掘技术对采集到的信息进行内容过滤、自动分类、自动排重、内码转换等智能分析处理，形成情报树。 
 1、自动分析有用的网页并提取元数据，自动过滤掉不需要采集的网页和媒体文件，有效避免垃圾信息的下载以及对带宽的浪费；
 2、可自动生成摘要信息；
 3、可自动提取关键词；
 4、可以按主题、关键词、来源等内容进行分类管理，也可以按统计或规则进行分类，创建专有的分类模型，可进行管理和维护；
 5、支持手工录入情报；
 6、支持图片、文档等多个附件上传；
 7、支持对情报的编辑、加工和删除。竞争情报分析与服务 企业竞争情报系统提供情报的分析与检索服务，并实现授权检索，提供定制的情报资讯服务；利用知识管理技术进行信息分析，生成各种规范格式的简报和报告；能对情报进行统计分析，生成情报相关统计图表。
 1、提供情报导航树的维护功能，导航树上的每个情报节点均可由维护人员定义维护；
 2、内容发布导航支持多级导航，包括支持多级分类、多级来源等导航功能；
 3、提供情报简报的制作功能；
 4、提供情报报告的编写功能；
 5、情报产品（包括情报信息、情报简报、情报报告等）都可以提供给用户浏览和查询使用，用户所能访问的情报范围受自身权限的约束，提供基于用户/用户组、基于操作、基于频道等多种授权控制方式；
 6、支持日、周、月多种情报简报服务方式；
 7、用户可以根据自己的关注点设定个人情报夹；
 8、情报发布可以按最新情报、热点情报、预警情报、内部情报等方式提供用户浏览；
 9、用户可对情报发表评论等评价活动；
 10、可通过对发布信息情报的访问次数统计，了解情报用户对信息情报的关注倾向，形成对信息采集的反馈指导。
情报实战
竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或完成一项竞争情报工作，一般可以分为下列8个主要阶段。
（1）调研本企业：竞争情报系统包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。
（2）调研竞争对手：竞争情报系统包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览（销）会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。
（3）调研竞争环境：竞争情报系统包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。
（4）量化对比分析：竞争情报系统包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。
（5）制定竞争策略：竞争情报系统包括在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。
（6）建立组织体系：竞争情报系统包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。而且最好由企业主要领导牵头。
（7）建立计算机系统：竞争情报系统包括在企业信息管理系统（MIS）基础上或独立建立竞争情报计算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。
（8）进行验收改进：竞争情报系统包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用。
情报作用
竞争情报系统作用于企业的各个层面、不同深度，归纳有三：
1、决策支持
经营管理中风险最大环节的就是决策，竞争情报系统能为科学决策提供一个强大的支持平台
a.战略性决策(新产品、新市场、一体化、多元化、资本运作等)
b.功能性决策（技术革新、生产革新、管理革新、营销革新、财务革新等）
c.战术性决策（目标市场、定位、4P、营销协作等）
2、预警避险
企业最无法控制的因素就是经营环境，竞争情报系统能为环境监测提供提前的预警机制
a.宏观环境预警（政法环境、经济环境、技术环境、社会环境的异动）
b.行业环境预警（供应、客户、现有竞争者、新进入者、替代者的异动）
c.竞争行为预警（竞争者绩效指标、能力指标的异动）
3、学习比较
企业必须建立“学习”导向，竞争情报系统能为知识管理提供一个强有力的数据库
a.学习借鉴（竞争者的优长、有效的成功模式、误区陷阱、新观念方法）
b.标杆比较（机会、威胁、优势、劣势）。
应用对象
原则上竞争情报系统适用于所有的企业，每个企业在有条件的情况下都应建立自己的竞争情报系统，但是在下述情况竞争情报系统将有更出色和立竿见影的成效
a、处于经营环境变化快、不确定性强的行业中的企业
b、处于市场化程度高、竞争剧烈的行业中的企业
c、新产品推出比较频繁的企业
d、新市场拓展比较频繁的企业
e、产品比较复杂、管理比较复杂的企业
f、追求超常规增长的企业
g、处于经营困惑中的企业