标题：商务沟通与谈判
图书信息
  书 名: 商务沟通与谈判
作　者：吴海侠 高琳
出版社： 化学工业出版社
出版时间： 2010年01月
ISBN: 9787122071170
开本： 16开
定价: 26.00 元
内容简介
《商务沟通与谈判》是经济管理类的教材。全书从实践出发，以必要的商务沟通与谈判理论为依据，以培养商务沟通与谈判的实际技能为重点，对商务沟通与谈判的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，使理论与实践紧密地结合在一起。
《商务沟通与谈判》主要介绍了商务写作、沟通技巧、公共关系与礼仪、商务谈判四大模块。每一大模块中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫——方法和技能培养——实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。《商务沟通与谈判》内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了学习目标、回顾与小结、讨论题等内容，并在各章正文中穿插有实例，为该课程的教学提供方便。
《商务沟通与谈判》可作为高职高专经济类、管理类等相关专业的专业课教材，也可作为高职高专各专业的公共基础课教材，还可作为各企事业单位公共关系工作人员的培训教材和参考读物。
图书目录
第Ⅰ模块 商务写作
第一章 行政公文
第一节 行政沟通的概述
一、行政公文的概念
二、行政公文的特点
三、行政公文的作用
四、行政公文的种类
五、行政公文的语言要求
六、行政公文的格式
第二节 通告
一、通告的概念
二、通告的分类
三、通告的特点
四、通告的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第三节 通知
一、通知的概念
二、通知的分类
三、通知的特点
四、通知的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第四节 通报
一、通报的概念
二、通报的分类
三、通报的特点
四、通报的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第五节 报告
一、报告的概念
二、报告的分类
三、报告的特点
四、报告的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第六节 请示
一、请示的概念
二、请示的分类
三、请示的特点
四、请示的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第七节 批复
一、批复的概念
二、批复的分类
三、批复的特点
四、批复的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第八节 函
一、函的概念
二、函的分类
三、函的特点
四、函的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第九节 会议纪要
一、会议纪要的概念
二、会议纪要的分类
三、会议纪要的特点
四、会议纪要的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第二章 商务文书
第一节 计划
一、计划的概念
二、计划的特点
三、计划的类型
四、计划的格式和一般写法
五、例文
六、病文与评析
第二节 总结
一、总结的概念
二、总结的特点
三、总结的类型
四、总结的格式和一般写法
五、例文
六、病文与评析
第三节 调查报告
一、调查报告概述
二、调查报告的格式和一般写法
三、例文
四、病文与评析
第四节 经济活动分析报告
一、经济活动分析报告概述
二、经济活动分析报告的格式和一般写法
三、例文
四、病文与评析
第五节 可行性研究报告
一、可行性研究报告概述
二、可行性研究报告的格式和一般写法
三、例文
四、病例与评析
第六节 合同类文书
一、意向书概述
二、经济合同概述
三、授权委托书概述
四、招标书概述
五、投标书概述
第Ⅱ模块 沟通技巧
第三章 沟通的概述
第一节 沟通的概念
一、沟通的定义
二、沟通的类型
三、沟通模型
第二节 有效沟通的原则及程序
一、有效沟通的原则
二、有效沟通的程序
第四章 有效沟通技巧（一）——听话的技巧
第一节 全心的投入
一、专注
二、跟随
三、保持公正
第二节 适当的鼓励
一、启发
二、提问
三、复述
四、保持沉默
第五章 有效沟通技巧（二）——说话的技巧
第一节 说话前的准备
一、分析听话者
二、选择话题
第二节 恰当的表达
一、注意场合和对象
二、把握时机
三、控制语言
四、美化声音
第六章 非语言沟通技巧
第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的定义
二、非语言沟通与语言沟通的关系
三、非语言沟通主要功能
第二节 非语言信息解析
一、常见形体语言解析
二、姿势的解析
三、眼神的解析
四、形体暗示的辨析
五、空间暗示的解析
六、时间暗示的解析
七、沟通距离的解析
八、音质的解析
第七章 与领导沟通的技巧
第一节 领导者的领导风格
第二节 与不同风格的领导沟通的技巧
第八章 与下属沟通的技巧
第一节 与下属进行日常沟通的技巧
第二节 命令和赞扬下属的技巧
一、向下属下达命令的技巧
二、赞扬下属的技巧
第三节 批评下属及处理下属之间问题的技巧
一、批评下属的技巧
二、如何处理下属的反对意见
三、如何处理下属之间的矛盾
第Ⅲ模块 公共关系与礼仪
第九章 公共关系概述
第一节 公共关系的定义
一、公共关系的定义
二、公共关系的几层含义
第二节 公共关系的三要素
第三节 公共关系的原则
第四节 公共关系工作的一般程序
一、公共关系调查分析
二、公共关系决策与计划
三、公共关系活动实施
四、公共关系效果评估
第十章 公共关系实务
第一节 记者招待会
一、记者招待会的特点
二、举办记者招待会的注意事项
第二节 展览会
一、展览会的传播特点
二、展览会的组织与实施
第三节 赞助活动
一、举办赞助活动的目的
二、实施赞助活动的程序
第四节 开放参观日
一、对外开放参观的接待对象
二、开放参观的内容
三、开放参观活动的组织与安排
第五节 公共关系危机
一、公共关系危机的含义
二、公共关系危机的类型
三、公共关系危机的特点
四、公共关系危机处理程序
五、公共关系危机处理的策略
第十一章 公关礼仪
第一节 公关礼仪概述
一、公关礼仪的含义
二、公关礼仪的基本原则
第二节 仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、手势
五、眼神
第三节 仪表礼仪
一、服饰穿着的基本原则
二、正式场合着装的基本要求
三、首饰佩戴的基本要求
第四节 会面的礼仪
一、介绍的礼仪
二、握手的礼仪
第五节 宴请礼仪
一、宴请的种类
二、宴请的礼仪知识
第六节 会务礼仪
一、会议组织者的礼仪
二、主持人的礼仪
三、发言人的礼仪
四、会议代表的礼仪
第七节 馈赠礼仪
一、赠送礼品的原则和禁忌
二、馈赠鲜花
第八节 商务通讯礼仪
一、电话礼仪
二、电子邮件礼仪
第九节 商务谈判礼仪
第Ⅳ模块 商务谈判
第十二章 商务谈判概述
第一节 商务谈判的概念、特征与要素
一、商务谈判的概念
二、商务谈判的特征
三、商务谈判的要素
第二节 商务谈判的作用
第三节 商务谈判的基本原则
第四节 商务谈判的基本内容和类型
一、商务谈判的基本内容
二、商务谈判的基本类型
第十三章 谈判前的准备
第一节 谈判班子的组织
一、谈判班子的组成
二、谈判人员的分工与配合
第二节 谈判资料和信息的搜集
一、谈判资料和信息的作用
二、谈判资料和信息的内容
三、谈判资料和信息的搜集途径
四、谈判资料和信息的保密
第三节 谈判目标的制定与谈判议程的拟定
一、谈判目标的制定
二、谈判议程的拟定
第四节 物质条件的准备
一、谈判场所的选择
二、食宿安排
第十四章 谈判的开局与摸底
第一节 开局气氛的营造
一、开局气氛的作用
二、合理运用影响开局气氛的各种因素
三、营造开局气氛的一般方法
四、控制开局气氛的策略
第二节 谈判摸底
一、摸底的含义
二、摸底的内容
三、摸底的方法
第十五章 谈判磋商
第一节 报价
一、报价的形式
二、报价应遵循的一般原则
三、报价方式
四、报价策略
五、报价的顺序
第二节 还价
一、还价的方式方法
二、还价的若干技巧
第三节 让步
一、让步的原则与内容
二、让步的方式
三、让步的策略
第四节 僵局与破解
一、僵局成因分析
二、僵局应对原则与防范
三、打破谈判僵局的策略
第十六章 结束谈判
第一节 结束的方式
第二节 结束谈判
参考文献
……
新版图书信息
书 名: 商务沟通  与谈判
作　者：张守刚
出版社： 人民邮电出版社
出版时间： 2010年10月
ISBN: 9787115237866
开本： 16开
定价: 24.00元
内容简介
《商务沟通与谈判》依据“谈判=沟通+说服”的独创观点对商务沟通与商务谈判关系进行梳理，将教材分为上篇沟通篇与下篇谈判篇。沟通篇作为谈判的基础，包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略及沟通技能等5章；谈判篇包括谈判概述、谈判原理、谈判过程、谈判策略及谈判模拟等5章。
《商务沟通与谈判》重点阐述了沟通与谈判的基本原理，紧密结合实际介绍了商务沟通、谈判的各种手段和方法，内容涵盖了商务沟通、谈判活动的大多数领域。全书体系新颖，案例丰富，内容实用，可帮助读者掌握商务沟通、谈判的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通、谈判艺术。
《商务沟通与谈判》提供课件、教案、案例集，并有网站作为教学支持平台。
《商务沟通与谈判》可作为应用型本科的教材，也可作为企业管理人员以及实践岗位上商务人员的培训、自学用书。
图书目录
上篇 沟通篇
第一章 沟通概述3
学习要点及目标3
核心概念3
引导案例3
案例导学3
第一节 沟通的概念和分类4
一、沟通的概念4
二、沟通分类7
第二节 商务沟通与商务谈判的关系11
一、商务沟通是商务谈判的基础11
二、商务谈判是在多次商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动12
本章小结13
实训练习14
第二章 沟通原理17
学习要点及目标17
核心概念17
引导案例17
案例导学18
第一节 沟通的构成要素18
一、沟通构成18
二、沟通障碍分析19
第二节 沟通环境23
一、外部沟通环境分析的必要性23
二、外部环境要素分析与沟通策略25
三、内部沟通环境分析的必要性26
第三节 沟通客体27
一、受众的确定27
二、对受众的分析27
三、预估受众的反应28
四、激发受众兴趣29
第四节 沟通主体30
一、沟通主体分析30
二、自我沟通32
本章小结35
实训练习36
第三章 沟通方式37
学习要点及目标37
核心概念37
引导案例37
案例导学38
第一节 面对面沟通38
一、面对面沟通的特点38
二、面对面沟通的适用范围39
第二节 电话沟通40
一、电话沟通的特点40
二、电话沟通的适用范围41
三、电话沟通注意事项41
第三节 书面沟通43
一、书面沟通的特点43
二、书面沟通的适用范围44
第四节 网络沟通45
一、网络沟通的特点45
二、网络沟通的适用范围46
本章小结47
实训练习47
第四章 沟通策略51
学习要点及目标51
核心概念51
引导案例51
案例导学52
第一节 双向沟通52
一、双向沟通的形成过程52
二、双向沟通的优点53
三、双向沟通的缺点54
四、单向、双向沟通的应用范围54
五、双向沟通的策略54
第二节 换位沟通57
一、有效运用换位思考的前提57
二、换位沟通的策略58
第三节 理性沟通59
第四节 目标沟通59
一、目标沟通准备60
二、目标沟通模式61
本章小结64
实训练习64
第五章 沟通技能67
学习要点及目标67
核心概念67
引导案例67
案例导学68
第一节 倾听技能68
一、倾听的概念68
二、倾听的障碍69
三、提高倾听效果的方法70
第二节 演讲技能72
一、演讲的特征72
二、演讲的目的72
三、演讲的准备工作74
四、演讲的语言结构75
第三节 阅读技能76
一、阅读76
二、阅读的作用77
三、阅读的分类77
四、阅读的方法77
第四节 书面沟通技能78
一、书面沟通的语言组织方法78
二、书面沟通的写作过程79
本章小结80
实训练习81
下篇 谈判篇
第六章 商务谈判概述85
学习要点及目标85
核心概念85
引导案例85
案例导学86
第一节 商务谈判的概念和分类86
一、商务谈判的概念86
二、商务谈判的分类88
第二节 商务谈判的基本原则95
一、人事分开原则95
二、集中利益而非立场原则97
三、双赢原则98
四、客观原则100
本章小结101
实训练习102
第七章 商务谈判原理103
学习要点及目标103
核心概念103
引导案例103
案例导学103
第一节 谈判产生的前提104
一、冲突的概念104
二、冲突的类型104
三、冲突过程105
四、冲突的影响107
五、冲突的解决108
第二节 谈判的实质108
一、说服的概念108
二、说服者影响力的来源109
三、说服的技巧111
本章小结113
实训练习114
第八章 商务谈判过程117
学习要点及目标117
核心概念117
引导案例117
案例导学117
第一节 准备阶段118
一、进行可行性分析118
二、充分认识，准确预测120
三、确定商务谈判的目标122
四、编制商务谈判工作计划123
五、拟定商务谈判议程124
第二节 开局阶段124
一、开局的关键任务124
二、开局的方法127
第三节 摸底阶段128
一、开场陈述内容128
二、开场陈述注意事项128
三、开场陈述的方式129
四、倡议129
五、确认对方底细130
第四节 报价阶段130
一、报价概述130
二、报价的方法133
第五节 讨价还价阶段134
一、还价134
二、讨价还价的方法135
第六节 成交阶段136
一、成交阶段的内容136
二、签订合同应注意的事项137
本章小结139
实训练习140
第九章 商务谈判策略143
学习要点及目标143
核心概念143
引导案例143
案例导学144
第一节 谈判开局阶段策略144
第二节 谈判摸底阶段策略145
第三节 谈判报价阶段策略146
一、报价起点策略147
二、报价时机策略148
三、报价表达策略148
四、报价差别策略148
五、报价对比策略148
六、报价分割策略149
第四节 谈判讨价还价阶段策略149
一、讨价还价的意义149
二、讨价还价的策略149
第五节 谈判成交阶段策略153
一、向对方发出信号153
二、促成签约策略153
三、三种条件下促成谈判成功的策略154
本章小结157
实训练习157
第十章 商务谈判综合演练159
学习要点及目标159
核心概念159
第一节 商务谈判案例分析159
一、案例讨论前的准备160
二、案例的分析与讨论160
三、案例讨论后的总结160
四、案例分析报告的撰写160
第二节 商务谈判模拟演练161
一、模拟谈判演练的必要性161
二、模拟谈判的假设条件拟定161
三、模拟谈判的形式162
第三节 商务谈判模拟比赛163
一、比赛流程163
二、比赛评分标准166
三、奖项设置167
四、比赛组织167
本章小结169
附录一 商务谈判环境分析模板171
附录二 商务谈判比赛案例——房屋买卖谈判181
附录三 商务谈判比赛案例——技术谈判183
附录四 商务谈判比赛案例——合资谈判185
附录五 商务谈判比赛案例——索赔谈判187
主要参考文献189
配套资料索取说明191