标题：白塔寺药店
简介
  白塔寺药店白塔寺药店隶属于北京金象复星医药股份有限公司。其前身为北京的琪卉堂、大和堂两家药店。因地处阜成门内的妙应寺白塔而得其名，迄今己有130余年的历史。白塔寺药店是一栋古朴典雅又具有现代化建筑风格的五层大楼，药店营业用房为地下一层至二层，现有营业面积1200平方米。 白塔寺药店有职工83人，其中药学专业技术人员61人，执业药师11名，从业药师8人，药师、药士42人，上岗人员的文化素质己达到中专或高中水平。
经营品种
  白塔寺药店白塔寺药店经营范围包括中药饮片、北京及外埠中西成药、医疗器械、名贵中药材、营养滋补品、进口药品、生物制品、外用药品等。经营品种7000余种。目前药品经营流程除饮片组外，均己实现计算机管理，饮片组经营流程的计算机管理，正在实施当中。白塔寺药店实行24小时营业，并配备了药学专业技术人员为顾客进行用药指导。
白塔寺药店素以历史悠久、药品齐全、饮片精纯、质量上乘、服务优良而誉满京城。为继承和发扬老字号药店的传统特色，1999年设立了精制饮片专柜，设立了代客煎药、外配加工、为顾客邮寄商品、租借轮椅等多项便民服务措施。
主要成绩
  白塔寺药店白塔寺药店自1997年成为京城首批GSP达标企业之一后，遵循保障人民用药安全有效的宗旨，按GSP标准规范企业经营行为，通过不懈的努力，企业的经营管理水平、整体素质和综合实力不断提高。先后获得“消费者满意单位”、“明星企业”、“药品质量信得过单位”、“物价、计量先进单位”、“全国示范药店”等称号。2003年4月，白塔寺药店通过了北京市药监局GSP认证工作。2004年10月23日，白塔寺药店通过中国非处方药物协会GPP评议，取得“优良药房”资格，成为京城首家通过GPP评议药店。如今，依法经营规格管理、以质量为企业生命线、以德经商以德待客、争创优良工作药房，己成为白塔寺药店企业精神的核心，有力的推动了老字号药店焕发青春，不断开拓前进。
历史沿革
1、“琪卉堂”“和“大和堂”的由来  白塔寺药店白塔寺药店的前身为旧北京的“琪卉堂”“和“大和堂”。他的由来还得从千芝堂说起。千芝堂开设于明代末年，据出版于清乾隆十年（1744年）的老店经营目录记述，当时经营成药十五个门类、六二四种，并有饮片加工、炮制及批发业务。光绪七年（1881年），曾任宫廷太医的吴霭廷将千芝堂盘了过来，聘请王子丰担任掌柜，王子丰精明能干，买卖做得很有起色。1900年庚子事变时，王子丰低价收购有钱人手里的贵重药材，战乱后物价回稳，千芝堂赚了大钱。后来王子丰与吴霭亭产生矛盾，王子丰负气出走。吴霭廷和王子丰两家从此结为冤家，随即展开了一系列的商业竞争。
千芝堂自王子丰走后，吴霭廷请吴受臣打理，吴受臣也很善于经营，1915年在珠市口南开办了南山堂药铺，1917年又在阜成门大街白塔寺开办琪卉堂药铺。
王子丰离开了千芝堂后酬资在崇文门外开办庆仁堂参茸庄。1918年南庆仁堂药店在珠市口开张营业，以后又陆续开设了虎坊桥西庆仁堂，东四北庆仁堂，阜成门白塔寺大和堂，前门大街庆颐堂等。不到十年庆仁堂发展成为拥有七个联号的京城大药店。
白塔寺药店历史上公认的吴霭廷开设了琪卉堂，王子丰开设了大和堂即由此而来。但开办的时间上，说法有出入。
2、谢家“新记”
  白塔寺药店1942年，“琪卉堂”“和“大和堂”先后被资本家谢康夫买下，在营业执照上加了“新记”二字，称“北京琪卉堂新记”和“北京大和堂新记”。谢康夫买下琪卉堂、大和堂后，委托其弟谢宝林经营，但谢宝林对药店经营是外行，具体管事的是柴洪志和郎树德。谢家经营的“新记”琪卉堂、大和堂药铺即在前店做零售，也在东边搞批发，以选料地道、调剂讲究、饮片精纯、药品齐全、服务优良出名。
白塔寺药店
3、从“国营二门”到白塔寺药店 1953年“北京琪卉堂新记”和“北京大和堂新记”药铺归国有后，成为中国医药公司北京市公司第二门市部，1955年转由北京市药材公司管理，称北京市药材公司第二门市部。此后的20多年间，白塔寺药店一直有“国营二门”的简称。白塔寺药店由于国家对老字号的重视和扶持，使老药店生意日见红火，特别是保持了饮片为主的经营特色。在计划经济时期，药品和其它商品一样，经常发生短缺某一种成药（或饮片）的情况，而白塔寺药店以饮片齐全闻名北京城，抓草药到白塔寺药店已成为北京人的共识。
白塔寺药店于二十世纪七十年代末在原址翻盖五层大楼，翻建后的白塔寺药店是一栋古朴典雅又具有现代建筑风格、白塔寺药店营业用房包括地下一层、地上二层，经营面积1200余平方米的特色药店。1980年重张开业。至此白塔寺药店的名称正式使用。
企业发展
进入80年代后，伴随着改革开放的脚步，白塔寺药店逐渐走向辉煌。  白塔寺药店经过改建以后的白塔寺药店，在保持名店经营特色和老字号优良传统的基础上，提出了“以药品质量为生命线，创建放心药店，重塑国有企业社会形象”的奋斗目标。白塔寺药店坚持以市场为导向，强调“信誉、特色与质量共存”。严把药品进货验收、检测复核、效期管理、储存养护，为保障饮片的质量，白塔寺药店聘请专家对库存商品进行鉴定。饮片调剂作好以计量、价格、服务等药品经营的各个环节，努力满足顾客需求、提升服务水平。白塔寺药店的实际行动得到了广大群众的信任和有关部门的认同。1996年7月18日，白塔寺药店成为北京市经营企业首批“消费者满意商店”之一，根据消费者协会统计，顾客对白塔寺药店的满意度达80%以上。作为重点企业，在1998年区重点企业经济效益排序中销售排名第8位，利税排名第5位。先后被授予明星企业、重点企业、物价计量信得过单位、药品质量信得过单位、全国文明示范药店等荣誉称号。1999年11月12日被北京市卫生局确定为“中药饮片精品店”。2001年又成为北京市劳动和社会保障局指定的首批“医保定点零售药店”。
白塔寺药店在不断发展中十分重视职工教育培训工作，白塔寺药店认为经营工作快速发展与坚持提高职工素质分不开。为此白塔寺药店从三个方面做了工作：第一，端正经营思想和经营作风，提出“以德经商、以德待客”的经营原则。第二，抓文化培训，鼓励员工自学提高。第三，树立白塔寺药店规范服务的新形象。 在激烈的市场竞争中，白塔寺药店充分利用现代化计算机科技管理手段，加大企业商品管理、经营管理、核算管理、信息化管理力度。经营范围包括汤剂饮片、中西成药、家庭常用医疗保健器械、名贵中药材、高级营养滋补品、生物制品、进口药品、计生用品等，经营品种达8000余种。现有员工113人，其中执业药师、从业药师、主管药师、药师等各类专业技术人员占员工人数的80%。
重视质量
  中华老字号白塔寺药店将药品质量视为企业的生命线。在经营活动中认真推行GSP认证标准，强化管理，建立健全岗位责任制、工作程序和规章制度，强化监督机制。使企业在经营管理、专业队伍建设、药品质量管理及服务质量管理等方面发生了较大的变化，这种质量第一的意识通过进货、验收入库、保管养护、出库复核和计量、价格、药学服务等多个环节得到体现，1997年成为京城首批GSP达标企业，并于2003年顺利通过GSP认证。
白塔寺药店作为一家具有悠久历史的老字号药店，凭借规范的管理、优质的商品和完善的服务，得到了社会各界的好评和广泛认可，由于管理严谨，于1999年被国家药品监督管理局作为药品分类管理的试点单位，2003年又作为西城区药监局推出的药品分类管理试点单位，规范的、专业化的管理得到药监部门的好评。2005年白塔寺药店成为北京市首批优秀特色店之一,在市场上竖立了良好的品牌形象，这是白塔寺药店在结合企业实际进行创新、突出自身特色方面努力的结果。
企业文化
企业使命：致力药业，护佑安康。 白塔寺药店为药业而生，白塔寺药店的事业定位于医药流通领域，立志通过创新经营，不断拓展事业空间，延伸服务内涵，成为医药流通业的骄子。白塔寺药店所肩负的使命是提升人的生命质量，传播现代养生文化，给人类带来健康、幸福和快乐。立志超越企业既定的功利属性，通过人性化的服务，奉献社会，造福众生。
发展目标在未来5年内，坚持以医药零售连锁业为主，积极拓展医药批发业，有选择地发展其他产业。通过高起点谋划、高标准控制、低成本扩张、低成本运营，使公司成为在国内具有较强竞争实力，在消费者和供货商中成为较高知名度和信誉度的年销售额超过20亿元的大型医药流通企业集团，把白塔寺药店打造成为中国零售药业的驰名品牌。
企业精神企业精神：处事必严谨，立业必创新。
处事必严谨：医药消费关乎大众安康，必以严谨的工作态度方能做好服务；医药流通需要产、供、销、医、患多方参与配合，必循严谨的工作流程方能保证顺畅。要完成白塔寺药店的企业使命，以更高的服务质量、更低的运营成本、更快的扩张速度和更持久的增长，造就出对手不可企及的竞争力，保证在市场角逐中立于不败之地，既需要专业化技能，更需要严谨精神。白塔寺药店推崇严谨精神，扩展含义为：重视经营的规范化，管理的科学化和理性化。把服务做至精致，于细微之处见精神，使企业经营管理全方位做到无漏洞、无缺陷、无差错。
创新理念立业必创新：创新是医药流通业经营的灵魂，创新能力是一流企业的必要素质。激烈的竞争格局，开放的市场环境，迅速变化的观念，多元的价值取向，是白塔寺药店面对的环境现实。这就要求白塔寺药店的所有员工具有竞争意识、危机意识、超前意识和创新意识，主动调整自身的状态，应变于未然，并共同在发展中努力把金象复星建设成为学习型企业，在公司上下形成注重学习、尊重创新的氛围。金象复星推崇创新精神，扩展含义为：坚持市场创新，不断开辟新的市场领域；坚持营销方式创新，逐渐完善药业营销新模式；坚持管理体制、工作手段与方法的全面创新，促进管理效率和工作效率的提高；坚持文化创新，以全新的理念和巨大的文化力，推动企业的变革与进步。
经营理念大众安康是白塔寺药店经营的圆点。 
所有经营，无一例外，目标是盈利，但经营的品位有不同。低品位的经营以利为先，把获利多少作为评价经营活动的唯一价值尺度；高品位的经营以义为先，把义的大小作为评价经营活动的第一尺度，以义取利，靠大义赢大利。白塔寺药店追求高品位经营，坚持把义放在第一位。白塔寺药店经营过程中最大的义就是着眼于大众安康。白塔寺药店行此义，并把它作为经营的圆点，就是以有利于大众安康作为从进货到销售整个经营过程的根本指导思想和判别各项决策、经营服务活动的根本标准，正确处理致力大众安康与企业盈利的关系，当二者发生矛盾的时候，毫不犹豫地服从公众健康利益，即服从于提高大众健康水平这一崇高经营目标。
管理理念以健康企业从事健康事业。
  白塔寺药店金象总部白塔寺药店是从事健康事业的企业。白塔寺药店人深知，只有健康的企业才能经营健康的事业。病态的企业，没有健康的心态、健康的言行，是不能经营好健康的事业的。白塔寺药店要做健康的企业，力求不断塑造健康而充满活力的企业文化，不断完善经营体制和管理体制，提高核心竞争能力；不断优化股本结构，加强资本积累，壮大经营实力；科学管理自身品牌，提升品牌价值，避免盲目的品牌延伸；积极融于社会，奉献社会，勇于承担社会责任和义务，投身于社会公益事业，赢得社会的广泛支持。建设健康的企业任重而道远，成败的关键在于人才。白塔寺药店要把人才作为宝贵的财富，不断探索完善对优秀人才的选拔、任用和培养机制。同时，不断改善员工的工作条件和薪酬待遇，激发员工的能动性，形成全体员工对白塔寺药店的认同感和归属感，实现员工发展与企业发展的良性互动。只有以健康员工打造健康企业，才能真正做到以健康企业从事健康事业。
服务理念悉察客户需求，超越客户期待。 
悉察客户需求：药品经营专业性强，客户需求复杂多样且有较强的可替代性，需要细致的体察和深入的调研，才能了解客户的真正需要，当好客户的顾问和参谋。只有通过不断体察客户的需求，把握不断变化的机会，在经过筛选和细分的市场上建立竞争对手难以复制的服务优势，形成白塔寺药店的经营特色与品牌形象，把对客户需求的理解力转变成对市场的把握力，不断提升客户的认知度和忠诚度，才能在竞争中脱颖而出。同时，悉察客户需求不仅是一线人员的服务准则，更是对企业各级管理人员的基本要求，只有在整个企业建立全员服务的意识，通过全体员工的共同努力，让不断变化的客户需求成为白塔寺药店创新的恒久推动力，使客户群体得到最大程度的满足，才能在行业中获得长远发展。
超越客户期待：在满足客户现实需求的基础上，通过专业化的药学服务、促销推广服务、物流通道服务和人性化的便利服务，为客户创造超越客户心理期待的附加价值，使服务成为激活客户潜在需求的催化剂，维系白塔寺药店的销售不断增长与市场不断成长。同时，还要将服务的对象从客户与消费者的层面推广到政府主管部门、供应商、以及公司内部业务流程上下游相关岗位与管理流程上下级员工的层面，在日常的业务与管理工作中强化服务意识，使服务成为推动各项工作的润滑剂，不断提高白塔寺药店的整体运作效率和经营管理水平。
行为准则行为准则：缜密治业，厚德待人。
缜密治业：就是要按管理规律办事，有科学的决策、严密的组织、严明的纪律、严格的管理、严细的作风，突出理性，突出严字，做到事事有人管，人人有专责，使企业像一个钟表一样，各岗位各部门紧密配合，有条不紊地运转。
厚德待人：就是待人要真诚，有情感，讲仁讲信讲义，宽厚实在，有爱心。作为管理者要注重以德服人，率先垂范；处理相互关系要讲亲和，信赖；处理违章违纪事件，在严的同时，也要体现情谊，留有余地。最终形成宽严相济，刚柔并举的管理特色。作为员工要提倡团队协作，换位思考；处理相互关系时要与人为善，勤于沟通；面对风险和自己的过失要勇于承担责任，不推诿塞责，文过饰非。最终形成和衷共济，相濡以沫的工作氛围。
特色服务
接待顾客主动热情  白塔寺药店
精神饱满举止文明
便民服务昼夜经营
来有迎声去有送语
开架售药药师指导
开架售药药师指导
明码标价公正公平
货真价实规范经营
唱收唱付收款找零
服药用水保证供应
四季药茶免费提供
店容店貌清洁卫生
企业荣誉
  白塔寺药店
先后获得“消费者满意单位”、“明星企业”、“药品质量信得过单位”、“物价、计量先进单位”、“全国市范药店”等称号。 2003年4月，白塔寺药店通过了北京市药监局GSP认证工作。
2004年10月23日，白塔寺药店通过中国非处方药物协会GPP评议，取得“优良药房”资格，成为京城首家通过GPP评议药店。
2006年被中华人民共和国商务部评为首批“中华老字号”。