标题：企业微博营销
基本信息
  企业微博营销作　者：陈永东 著 
出 版 社：机械工业出版社
ISBN：9787111370499 
出版时间：2012-03-01 
版　次：1 
页　数：284 
装　帧：平装 
开　本：16开
编辑推荐
资深微博营销专家大量观察、研究和实践经验的结晶。
系统阐述了营销规划、内容创意、活动策划、品牌塑造、客户服务、效果评估和危机公关等企业微博运营的科学策略和全套方案。
内容简介
如何从短短的140个字中攫取丰厚的利润，这是所有企业微博用户都十分关心的问题！如果你的企业在微博上，这本内容系统、方法科学、实际操作性极强的企业微博运营秘籍定能让你从中获得意想不到的价值回报。本书是资深微博营销专家大量观察研究和实践经验的结晶，系统地阐述了企业微博运营的科学策略和全套方法，并辅之以大量知名企业的成功案例，逐步讲解了企业微博运营的步骤、技巧和注意事项，将手把手教你进行企业微博营销。
《企业微博营销：策略、方法与实践》共12章：第1章主要介绍了企业微博的6大特点、20大用途以及它对传统营销理念的革新；第2章重点讲解了企业微博账号规划、门面装修、认证和内容发布的注意事项等问题；第3~12章是本书的核心内容，分别讲解了如何进行企业微博营销的规划、如何增加粉丝并提高影响力、如何让微博内容更具创意和吸引力、如何让微博互动更有效、如何让微博与其他营销渠道整合、如何策划企业微博活动、如何通过微博塑造企业品牌、如何通过微博提供客户服务、如何监控与评估微博的营销效果，以及如何利用微博进行危机公关。
作者简介
陈永东，国内知名的媒体人和营销专家，微博营销与管理领域的先驱者和布道者之一，上海戏剧学院新媒体研究领域副教授兼硕士生导师。在新媒体传播、创意经济、电子商务、网络营销等方面有深入研究，对微博的传播本质与营销方法有着深刻的理解，在大量的研究、观察与实践中总结出了许多实用性极强的策略、方法与技巧。
新浪微博特约顾问兼特聘教授，“首届全国高校微博大赛”总评委，“2011首届金薇奖官方微博评选活动”评委。在企业微博营销领域有广泛的影响力和知名度，曾为盛大集团、上海文广百视通、人民网及搜狐网等多家大中型企业开设微博相关讲座，被企业界的广泛认可。他较早将微博引入国内高校课堂，曾为台湾中央大学、上海交通大学、复旦大学、南京大学、上海大学及中南大学等多所高校举办了与微博相关的新媒体营销讲座。
此外，他不仅是新浪科技、凤凰网科技频道、《上海商报》和《网络导报》等多家媒体的专栏作家，而且还是艾瑞网的咨询专家和易观国际的观察家。同时，他还是中央人民广播电台等媒体的专家库成员和知名新媒体评论人，曾被中国首届网民节评为“中国博客大赛60强”，以及被新浪网评为“2008年中国十大IT博客”。
目录
前言  
第1章企业微博的神奇功效
1.1迫在眉睫：企业网络营销新武器
1.1.1微博发展现状
1.1.2立即使用微博的理由
1.1.3不使用微博的危险
1.2六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
1.2.1微博的定义
1.2.2微博的特点：六脉神剑
1.2.3与其他工具相比微博好在哪里
1.3神通广大：企业微博的用途
1.3.1企业微博20大商业用途
1.3.2企业微博的其他用途
1.4思想风暴：营销理念全面大提升
1.4.1经典营销理念的新理解
1.4.2新营销理念精华解读
1.4.3微博营销融入营销全过程
1.5经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
1.6经验总结
1.7实战训练
第2章开通与认证企业微博
2.1开辟阵地：企业官方微博新开张
2.1.1企业微博使用模式
2.1.2规划相关账号的矩阵群
2.1.3注册相关微博账号
2.2装修门面：精心设计简介与背景
2.2.1相关文字信息的设计
2.2.2相关视觉效果的设计
2.3加盖认证：获取平台认证取得信任
2.3.1获得认证的目的
2.3.2企业官方微博的认证
2.3.3企业高管的个人认证
2.4约法三章：不是什么内容都能说
2.4.1不约法三章的危害
2.4.2其实约法不止三章
2.5经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划
2.6经验总结
2.7实战训练
第3章企业微博营销规划
3.1精心规划：定位清晰操作有目标
3.1.1微博营销的基本环节
3.1.2明确微博营销的定位与目标
3.1.3微博与其他营销渠道的关系
3.2步步为营：制订计划步骤要详细
3.2.1掌握微博参与者特征
3.2.2微博营销内容规划
3.2.3微博营销提升影响力规划
3.2.4微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3考核目标：关键绩效指标可测量
3.3.1理解设定KPI的重要性
3.3.2设定微博营销的KPI
3.3.3确认各KPI的评测方法
3.4排兵布阵：搭建团队分工须明确
3.4.1微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2微博营销团队的分工与责任
3.4.3微博营销团队的成本投入
3.5经典案例：演出公司微博营销策划书撰写
3.6经验总结
3.7实战训练
第4章增加粉丝提高影响力
4.1度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法
4.1.1没有粉丝的苦恼
4.1.2初期增加粉丝的训练法
4.1.3内容为王始终起作用
4.2寻找网感：把玩体验寻找新感觉
4.2.1基本的网络语言
4.2.2常见的网络风格体
4.2.3微博的味道
4.3志同道合：气味相投促使互关注
4.3.1哪些账号值得你关注
4.3.2直接找到有价值的账号
4.3.3通过观察找到有价值的账号
4.4参与讨论：精彩观点大胆亮出来
4.4.1微博评论同样精彩
4.4.2四条妙招出精彩评论
4.5经典案例：婚博会微博创意及影响力提升
4.6经验总结
4.7实战训练
第5章让微博帖子更吸引人
5.1魅力四射：帖子引人注目靠创意
5.1.1什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2创意为众王之王
5.1.3微博创意从何而来
5.2分门别类：不同类型帖子要策划
5.2.1品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3活动类微博帖子策划
5.3把握时机：微博发布时间有讲究
5.3.1发布时间与效果的关系
5.3.2掌握微博使用的热门时间段
5.3.3控制好微博发布频率
5.4丰富多彩：专业性丰富性宜平衡
5.4.1专业内容与其他内容的比例
5.4.2企业专业性微博内容的规划
5.4.3如何让企业微博内容更多彩
5.5经典案例：磨铁图书的微博运营策划
5.6经验总结
5.7实战训练
第6章让微博互动更有效
6.1妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪
6.1.1微博互动的趣味性
6.1.2微博互动的生动性
6.1.3微博互动的礼仪性
6.2以诚相待：注意诚心诚意有耐心
6.2.1诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2耐心是微博互动的调和剂
6.2.3促进互动持续的一些技巧
6.3察言观色：影响对方决策分步骤
6.3.1让对方对你产生信任
6.3.2揣摩对方的心理需求
6.3.3提供适合对方的方案
6.3.4请求对方分享好的体验
6.4经典案例：招商银行的微博互动营销策划
6.5经验总结
6.6实战训练
第7章微博与其他营销渠道整合
7.1嫁接微博：在公司网站显示微博
7.1.1在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2扩大分享：公司信息转发至微博
7.2.1在微博中插入公司信息的链接
7.2.2添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3合作建立企业自己的微博平台
7.3借鸡生蛋：微博账号访公司网站
7.3.1微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2用微博账号直接登录企业网站
7.3.3实现微博账号访问企业网站的方法
7.4并肩作战：微博与其他渠道配合
7.4.1微博与线上各类渠道的配合
7.4.2微博与线下各类渠道的配合
7.4.3微博与线下商业活动的配合
7.5经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6经验总结
7.7实战训练
第8章策划企业微博活动
8.1公益活动：策划创意及扩大影响
8.1.1微博公益活动的创意策划
8.1.2微博公益活动的具体开展
8.1.3微博公益活动的直播与报道
8.2促销活动：抽奖细则及结果统计
8.2.1微博促销活动的创意策划
8.2.2微博促销活动的抽奖细则
8.2.3微博抽奖活动的结果统计
8.3竞赛活动：评比细则及作品公布
8.3.1微博竞赛活动的创意策划
8.3.2微博竞赛活动的评分细则
8.3.3微博竞赛活动的作品评比
8.4线下活动：发布活动及接受报名
8.4.1微博线下活动的创意策划
8.4.2微博线下活动的发布组织
8.4.3微博线下活动的管理
8.5经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6经验总结
8.7实战训练
第9章通过微博塑造企业品牌
9.1名扬天下：讲述品牌故事放长线
9.1.1通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2经营之道：宣传企业理念有技巧
9.2.1企业理念融化在故事中
9.2.2企业理念体现在内容中
9.2.3企业理念表现在互动中
9.3术业专攻：发表专业观点有益处
9.3.1企业相关领域专业知识的积累
9.3.2企业相关领域专业信息的收集
9.3.3微博中专业信息及观点的表达
9.4经典案例：诺基亚新品发布活动的策划
9.5经验总结
9.6实战训练
第10章通过微博提供客户服务
10.1售前咨询：争取潜在客户施影响
10.1.1利用微博主动发现潜在客户
10.1.2利用微博争取新客户的原则
10.1.3利用微博争取新客户的技巧
10.2售后服务：服务现有客户添满意
10.2.1微博一般售后服务问题回答
10.2.2微博复杂售后服务问题回答
10.2.3用微博的人越多其功效越显著
10.3应对有方：回答不同问题有先后
10.3.1微博客户服务的轮流回答法
10.3.2微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3微博客户服务中的明言暗语
10.4经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5经验总结
10.6实战训练
第11章企业微博监控与评估
11.1随时掌控：监测微博动态不间断
11.1.1监测微博粉丝变化的情况
11.1.2监测微博内容的分享情况
11.1.3监测微博流量变化情况
11.2及时评测：评估营销效果找原因
11.2.1评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2评测企业微博客服的效果
11.2.3评测企业微博对销售增长的影响
11.3对症下药：优化营销方案有依据
11.3.1优化企业微博的内容策划
11.3.2优化企业微博的互动方式
11.3.3优化企业微博的社交关系
11.4经典案例：星巴克中国微博运营状况分析
11.5经验总结
11.6实战训练
第12章利用微博进行危机公关
12.1防微杜渐：发现危机处理要及时
12.1.1了解微博危机公关的基本流程
12.1.2监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3判断是否构成危机并研究策略
12.2果断出手：跟踪信息引导要迅速
12.2.1诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3沉着应对以把控事态总体走向
12.3充分沟通：化解误会证据要保留
12.3.1与引发危机的用户充分沟通
12.3.2与各类关注媒体充分沟通
12.3.3保留有利证据以备打官司
12.4经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
12.5经验总结
12.6实战训练
后记
微博营销的定义
微博营销（Microblogging Marketing)是随着微博的屈起而衍生出的新兴的网络营销方式，简单来讲，就是企业利用微博各方面的传播及代言价值进行的营销活动。企业通过更新微博跟大家交流，向微博用户传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象或产品形象，达到品牌建设或销售利润的营销目的。微博营销以微博作为平台，微博的每个用户都是潜在的营销对象。微博将是植入式广告最好的载体之一，微博营销可以在热门话题、趣味话题、图片和视频中植入广告，按照读者的喜好随时定制新的广告发布。每一个用户都是一个潜在消费者，微博营销效果的高低反映了对潜在消费者的挖掘程度。
微博营销的特点
（一）立体化：微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字、图片、视频、音频等形式对产品进行全方位、立体化的描述，从而使潜在消费者更形象更直接地接受信息。
（二）高速度：微博的传播速度更快，关注的人更多，时效性更强。微博的实时搜索结果融入搜索引擎，从而增加用户的实时体验。一条关注度高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后，在短时间内通过众多用户的互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，能够在最短的时间内让尽可能多的用户关注到这条微博。
（三）便捷性：操作简举，信息发布便捷。一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。这点就要比博客要方便的多，毕竟构思一篇好博文，需要花贤很多的时间和精力。另外，微博优于传统的广告行业，发息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成木，微博营销的成本远低于博客营销或论坛销。
（四）广泛性：在微博平台上，“个人媒体”发布的内容都可以及时被粉丝看到并转发，而每个转发者的粉丝，又能对信息进行二次的转发。通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响而非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
（五）终端广：微博的传播不仅仅局限于个人电脑终端，用户也可以通过手机，随时随地发布微博、接收微博、评论微博和转发微博，大大促进了微博的应用和提高了微博的营销价值。
微博的主要数据
（一）微博ID:微博用户的注册名称，可以是真实姓名也可以是呢称，对于企业微博来讲，微博ID—般是公司的名称，品牌的名称或产品的名称等，并且经过微博相关的认证。
（二）关注数：当前博主关注其他微博ID的总量，反映博主的主动参与度，一般在开始阶段迅速增长，之后可能不增长或负增长。
（三）粉丝数：当前博主被多少微博ID关注的数量，反映博主的言论影响范围和覆盖范围，对微傅信息的传播有重要意义。
（四）微博数：当前博主在一段时间内所发布的微博的数量，反应博主的在线率和活跃程度。则总微博数是指自博主开通微博以来发布的微博的总数。
（五）转发量：某条微博被转发的次数总和，反映微博信息的传播力度和效率。
（六）评论数：某条微傅被评论的次数总和。
（七）总话题量：针对某一感兴趣的话题，在微博搜索栏中输入关键字后，搜索出关于该话题的结果数。
微博营销效果及影响要素分析
（一）微博营销效果的评估1、基于互联网产生的网络营销，是以目标顾客为导向，强调个性化的全程营销。与传统营销相比，二者在两个方面有很大区别：
①核心不同，网络营销的核心的不在于 “推”产品，而在于“拉”顾客，顾客不再处于被动地位，而可以更加主动的寻求商品信息，即推式营销转向拉式营销，主要变现为用户更加主动的选择信息。
②营销效果不同，网络营销的效果具有传播范围广、交互性强、针对性强，成本低等特点。传统营销效果的度量指标有很多种，如产品的销售额、所占的市场份额、营销的回报率等，他们有直接可以获得数据，并以此作为指标进行对比，从而评价营销是否达到企业想要的效果。
网络营销与传统营销的不同，使得网络营销效果的衡量需要借助一定的定量化指标和定性化指标（如网站访问量、在其他网站链接的数量、搜索引擎的数量和排名等），对开展网络营销的网站的各个方面（网站建设、网络推广、网络营销活动反应率等）进行评价，以期总结和改善企业网络营销活动。
2、作为社会化媒体发展而来的新形式的微博，微博营销效果的研究在一定程度上可借鉴其他社会化媒体营销效果的研究，何因微博的传播特性，在效果评估方面又与其他社会化媒体形式有所区别。