标题：危机公关与公关传播
概述
危机公关 - 危机特性
意外性
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 
聚焦性
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 
破坏性
由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 
紧迫性
对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
名人简介
林景新，知名公共关系专家，企业危机管理专家，中国移动通讯集团河南有限公司特聘危机管理顾问 　　历任媒体记者、跨国企业高级经理、中国多家顶尖公共关系咨询机构策略总监及策略顾问，对媒体传播、品牌管理、危机公关有丰富的实战经验与理论研究。
职业背景：现任中山大学公共传播研究所研究员，香港理工大学新闻传播访问学者。
中国移动通信集团河南有限公司特聘危机管理专家，中国建设部科技司FTEI项目(中荷合作大型政府项目)特聘信息扩散顾问，全球品牌网首席危机管理专家。中国式企业危机管理理论的提出者与实践者，管理过业界多起著名危机事件，专著《中国式企业危机管理》。在业界有广泛的影响力。
名人业绩
华娱卫视《CEO实话实话》栏目、广州电视台《经济频道》新闻顾问，兼任《中国证券报》、《国际公关》、《成功营销》等多家主流财经媒体专栏作家，。
l 出版个人专业著作：
《中国式企业危机管理》（广东经济出版社）
《创意营销传播：营销3.0时代的制胜之道》（辽宁科学技术出版社）
《网络危机管理——web2.0时代危机应对之道》(暨南大学出版社)
《营销造势》（暨南大学出版社）
《实战网络营销：最新网络营销案例全解读》（暨南大学出版社）
《从三鹿危机看中国式企业危机管理》（视频光盘）
《寒冬来临，汽车企业如何应对危机？》主讲嘉宾（广州电视台经济频道“对话财经界”专题节目）
学员对林景新老师评价 : (名道公共传播研究所2008年12月学员反馈调研)
l 中国移动通信集团河南有限公司公共事务部副总经理—范峰
在危机公关方面非常专业，媒体经历丰富，了解企业运作营销，针对性强，所提出的一些策略非常具有实用性，理论和实践能够很好的结合
l 中国移动集团广东有限公司揭东分公司总经理—李莉
林景新老师授课幽默风趣，互动性很强，案例丰富，有很强的个人魅力与专业素养。
l 长安汽车国际公司市场公关部副总监—陈丽娇
林老师风趣幽默 深入浅出 形式活泼内容新颖
l 康佳集团股份有限公司 营运管理中心高级公共关系经理—韩法才
林老师讲课内容丰富，案例鲜活，能够很好的把握和调节现场的节奏和气氛，同时专注于公关领域，对事件有独到见解
l 广州百事可乐饮料有限公司公共关系经理—黄洁明
整体效果非常好，林景新老师很专业，知识渊博，对案例见解深刻
l 索尼（中国）有限公司广州分公司传媒公共关系科公共关系经理—薛海琴
课程气氛生动活泼，林老师见解独到，web2.0危机公关专业性高，能够对工作有所帮助，整体评价良好
l 摩托罗拉移动通信设备有限公司业务及政府关系部经理—张争
讲课风趣，内容深入全面，专业性高，能够满足工作中的需要
l 顺丰速运品牌推广部总监—席小青
课程效果非常好，林老师很专业，有深度，希望以后还能有机会请林老师来讲课
l 诺和诺德（中国）制药有限公司副总裁办公室副总裁助理—宋峥
林老师讲课生动有趣，课前准备非常充分，课程内容丰富，整体授课效果非常好
l 通用汽车（中国）投资有限公司公共事务及传播部媒体专员—邱慧琳
林老师的讲课风格比较轻松，内容新颖，贴近时事和社会动态，并且深入浅出，对工作有所启发
三、【已培训企业】
河南移动、郑州移动、山东移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、台湾顶新国际集团、日立电梯、索尼中国、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、广州电信、中山大学总裁班、中南财经大学EMBA班、王老吉（加多宝）、太平洋汽车网、南京中电电气、万科集团、美的集团、TCL电脑、云南驰宏有色金属公司、东风汽车、山东港华投资、广佛轨道、桑菲通讯、顺丰速运集团等。
金牌主讲课程
公关实务类课程课程一：《企业公共关系实务》
适用对象：不限部门与级别。对公共关系兴趣、希望了解公共关系、掌握相关公关技能的人士
学习收益：
★全面了解公共关系的内涵、理论 ，提高公关思考能力
★从实战案例中学习杰出企业如何运用公共关系，从案例中学习提高公关能力
★全方位掌握公共关系的各种手段、方法，形成有效的工作操作技能
课程长度：1天
内容大纲：
1、公共关系的起源
2、公共关系的三种职能
3、企业公关的三点原则
4、公关营销的时代已到来
5、公共关系的八种应用手段
6、我们需要什么样的公关策略思维
7、公共关系知识在企业中的基本应用
课程二：《公关新闻稿与企业文稿写作》
适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任
学习收益：
★掌握一般性的写作能力
★学习如何写出优秀的公关新闻稿与内部文稿
★全面提升企业应用写作能力
课程长度：1天
内容大纲：
1、什么是新闻稿？
2、新闻稿五大要点
3、如何从细节写好公关新闻稿？
4、逻辑、语言、结构
5、如何提高公关新闻稿的标题力
6、内部文稿写作的技巧与能力
7、如何拟定企业对外声明
8、如何写好领导演讲稿
9、如何写好内部员工说明文件
课程三：《媒体传播与企业公关策划》
适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任
学习收益：
★全面了解企业公关传播策划的原则
★在深刻把握媒体特点的基础上，进行有效公关传播
★全面提升企业公关传播的有效性
课程长度：1－2天
内容大纲：
1、中国媒体环境分析
2、媒体传播的二八法则
3、企业如何把握媒体舆论传播的特性
4、企业如何借助媒体进行公关传播
5、媒体传播新趋势
6、企业公关传播策划四大要点
7、公关传播的原则与应用之道营销类课程课程四：《企业活动策划》
适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任
学习收益：
★全面了解企业活动策划的原则与技巧
★学习世界一流企业如何进行成功的活动策划
★使相关人员熟练掌握活动策划的整个流程
课程长度：1天
内容大纲：
1、从“超女”活动看活动策划价值
2、超女成功的活动策划亮点在哪里
思考：“超女”成功的本质是什么
3、娱乐为王时代，我们如何把握消费者的关注要点
4、福特的活动策划如何产生蜂鸣效应
5、向百事可乐学习营销活动策划
优秀案例学习：三星手机产品推介会（视频）
6、活动策划如何锁定目标消费者
7、营销活动的基本流程
课程五：《事件营销策划》
适用对象：市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、经理
学习收益：
★全面了解事件营销策划的原则与技巧
★学习著名品牌如何进行成功的事件营销策划
★使相关人员熟练掌握活动策划的整个流程
课程长度：1天
内容大纲：
1、 从市场营销到事件营销
2、 什么是事件？如何找到事件营销的爆破点？
3、 营销造势时代的三大策略原则
4、 从造势中找准营销引爆点
5、 事件营销：从神五上天到超级女生
6、 事件营销的切入点
课程六：《市场营销策划》
适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部
学习收益：
★了解企业品牌、产品品牌打造的思路与策略
★通过典型案例学习如何有效借势策划
★结合企业实际，探求理论应用到实际工作的结合点，将学习收益转化为工作价值
课程长度：1天
内容大纲：
1、营销策划的含义
2、营销策划的基本要素
3、市场营销策划的基本特点及主要内容
4、营销发展的四个阶段与特点
5、营销策划的误区
6、市场细分策划的基础
7、市场定位的标准与程序
课程七：《网络营销与多媒体营销》
适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部
学习收益：
★了解网络传播的机制
★通过典型网络传播成功案例学习如何有效策划
★运用口碑传播的理论去提升品牌的美誉度
课程长度：1天
内容大纲：
1、 企业网络营销策略
2、网络营销及传播策略
3、案例解读：封杀王老吉是如何策划的
4、企业网络营销中存在的问题
5、口碑营销的流程与原则
6、如何创造互联网的话题热点
7、 从网络营销到口碑传播 
课程八：《创意营销：如何寻找企业的营销蓝海》
适用对象：市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部
学习收益：
★了解创意营销的核心
★通过优秀成功案例学习如何寻找营销的蓝海
课程长度：半天
内容大纲：
1、 创意是营销的驱动力
2、 从市场营销走向创意营销的三大转变
3、 创意营销如何进行思考
4、 从科特勒学习水平营销的创意
5、 案例思考：创意营销如何为产品开拓新的蓝海
6、 如何使创意更具爆发力
课程九：《企业社会责任营销——通过公益活动提升品牌形象、拓展商业机会》
适用对象：总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等
学习收益：
★从企业战略的高度全面了解公益营销的重要性
★学习企业公益营销的基本思路与优秀企业如何进行应用
★掌握最新的企业公益营销应用策略与技巧
课程长度：1天
内容大纲：
1、汶川地震：被挎问的企业家社会责任
2、什么是企业社会责任营销
3、营销观念的变迁与企业社会责任
4、企业社会责任运动的蓬勃发展
5、企业公民应运而生
6、企业社会责任作为一个企业战略
思考：企业社会责任：从企业、企业家到政府
7、解读2007年胡润中国慈善榜
8、企业社会责任营销带给企业的利益
9、企业社会责任营销的策略思维
10、企业实施社会责任营销的六种方式
11、 企业社会责任营销的四项原则
12、案例学习：向蒙牛实习社会责任营销公关管理类课程课程十：《企业危机管理实战攻略》
适用对象：总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等
学习收益：
★全面了解中国语境下的企业危机管理特点，形成强烈危机意识
★通过最新企业危机案例分析，判断企业潜在危机
★掌握有效的危机管理策略与应对技能
课程长度：1－2天
内容大纲：
1、天下大事，防危为先
2、2008年中国企业界十大危机事件分析与点评
3、危机的发生与企业知名度
4、危机的发生与行业特点
案例：从三鹿危机从中国式企业危机管理 
5、危机中公众的心理特点
6、危机的三个阶段及其特点
7、危机影响：跨国企业与本土企业的区别
8、危机的种类及其潜在风险
9、危机沟通的步骤
10、危机管理的五项基本原则
11、危机管理的流程
12、危机评估、危机控制、危机处理、善后恢复
13、当发生危机事件时，如何制订对外声明？
课程十一：《如何应对消费者投诉》
适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任
学习收益：
★全面了解消费者投诉的心理动机
★熟练掌握应对消费者投诉处理的策略原则与技巧
★掌握一定的媒体知识，快速有效应对媒体的负面报道
课程长度：1天
内容大纲：
1、 客户的投诉是如何产生
2、 客户投诉的心理动机
3、 案例分享：著名企业是如何应对客户投诉的
4、 应对客户投诉的五大原则
5、 如何站在客户角度思考问题
6、 案例练习：当怒气冲冲的客户站在你面前时
7、 如何应对媒体的负面报道
课程十二：《打造优秀的企业新闻发言人》
适用对象：总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等
学习收益：
★掌握担任新闻发言人的要点
★对业界优秀新闻发言人的剖析，学习其成功之处
★掌握有效的新闻发言人策略与媒体应对技巧
课程长度：1天
内容大纲：
1、中国媒体舆论特性了解
2、如何面对记者 
3、记者眼中的新闻发言人 
4、发言人的传播策略与语言艺术
5、新闻发言人与政府的公共关系
6、传播效果与新闻发言人
7、新闻发言人原理和应对媒体的艺术
8、模拟新闻发布/专家点评