标题：佐丹奴
摘要
  佐丹奴
一九九二年八月，佐丹奴在广州开设了国内第一家专卖店。随着业务的不断发展，佐丹奴在深圳，广州，东莞，太平等地相继设立了直接管理的店铺。一九九三年，佐丹奴更挺进中国的内陆市场，在全国所有省份开设特许专卖店，业绩稳固上升，店铺也不断增多。佐丹奴以经营休闲服装为主，无论是休闲一派，上班一族或稚龄的儿童，都能在佐丹奴找到合适穿着的货品。黎智英后来专注于他的传媒事业，逐渐把持有的佐丹奴股票出售，在2000年左右已经完全退出佐丹奴集团。
目前，佐丹奴集团[1]的主要业务是经营零售和批发Giordano（佐丹奴）,BSX（佐丹奴年轻潮流品牌）, Giordano Junior（佐丹奴童装） 、Conceptsone（佐丹奴高级男装品牌）以及Giordano Ladies（佐丹奴高级女装品牌）这几个品牌的服饰和配衬品。
品牌介绍
1981年，黎智英先生在香港成立了Giordano，而这个名  佐丹奴字起源是相当有典故的，话说创办人黎智英先生到美国出差时，很喜欢到一家位于纽约的意大利餐厅吃饭，而那家餐厅老板的姓氏就是Giordano，因此便诞生了Giordano 这个品牌。
Giordano 成立的宗旨，就是要提供给顾客贴心的感觉及穿出个人的风格，因此 Giordano 提倡超越顾客期望，不只提供商品本身，更求由心出发，提供超越顾客期望的服务，让顾客称心如意。
品牌文化
概述q.kiss：即品质(quality)、知识(knowledge)、创新(innovation)、
  佐丹奴简单化(simplicity)、服务(service)。
giordano能在同行业中一直保持品质服务的领先地位，在于全公司上下一直贯彻执行以上企业文化。无论企业营销手段、员工行为规范、或者品牌形象的统一更新，都带给市场一种耳目一新的难忘印象。现在，只要你走进任何一家giordano店铺，即使你没有注意店铺的名称，你也能感觉自己身处的就是giordano之家。品质品质——把事情做对
  佐丹奴
GIORDANO随时提醒同事做每一件事，务求于第一次就把事情做对， 如果重复再做同一件事，就会浪费时间及成本。知识知识——更新专业才能，并不断分享新知
“知识是生命的泉源”，GIORDANO鼓励同事不断学习及阅读，以增进知识，自我提升。创新创新——无边界思维
GIORDANO鼓励同事跳出习惯的框框，提出不同的想法及意见，尝试新的方法。简单化简单化——兵精政简
除了商品的设计、内外沟通的管道，甚至GIORDANO  佐丹奴的组织管理架构也力求简单化，以避免资源的浪费。服务服务——超越顾客期望
GIORDANO不只提供顾客所需要的商品，更鼓励同事由心出发，提供超越顾客所期望的服务，务求让顾客称心如意。产品设计Giordano休闲服饰设计一贯简洁明快，力求集款式新颖、
  佐丹奴大方得体及功能实用于一身。无论是休闲一派，上班一族或稚龄儿童，都能在Giordano找到适合穿着的商品。一直以来dano的优质形象以及公众的品牌dano的优质形象以及公众的品牌信心。
产品介绍
Giordano 以天然材质、简单与自由搭配、流行趋势、
  
国际化的休闲品味为产品发展概念，就是供给 trendy basics 的商品上，以风行的元素诠释较根本的格式，让顾客 Giordano 购物充斥时尚与自负。1996年胜利推出风糜全台的防皱系列商品，再次带动休闲服的热潮。1999年时，推出“White and Khaki“的运动，并开端将风行的元素恰当地参加服装中，但仍保有简略易搭配的核心概念。
2000~2001年秋科 Giordano 率先在市场推出智慧织维系列，以质轻保暖为诉求。2002年更与杜邦合作推展莱卡（Lycra）弹性织维，强调产品的延展性与舒适度，并可改良全棉较易皱的缺陷。2003年推出 Dry tech 商品，除具有全棉柔软的长处，更有强力的吸水排汗功效。2004年强力推进 machine washable sweater 可机洗毛衣，洗涤线衫或毛衣时只要丢入洗衣机，省时又便利。2004~2005年秋冬，Giordano 在多功效外套参加 Teflon 材质，让外套具有防污、泼水又透气的实穿功效。
近斯发展
远景Giordano 的远景是“成为服饰零售业界中最好和最大
  佐丹奴的世界品牌”，因此在业务开发部分更是不遗余力，规划出专属 Giordano 的发展蓝图。在台湾地区，Giordano 有175个销售点，未来仍持续有拓点的计划。另外， Giordano 积极推广的e-shop网路购物及团体服，也有不错的表现。
2005年9月份开始，Giordano 推出WWS跨国优惠卡，在台湾、香港、中国大陆、澳门等地都能使用的会员卡，WWS费的金额可累计点数换取赠品，WWS.5折的优惠，而在发卡地每次消费的金额可累计点数换取赠品，WWS跨国优惠卡进一步实现 World Without Strangers 的梦想。行销推广为落实品牌建立的计划，Giordano 自2004年开始减少折  佐丹奴扣性的促销活动，期望以高贵穿性、高质感的服饰与贴心服务获得消费者的信任，在客人购买商品之后，不会因为以低折扣购入或是市场竞争削价促销，而有品质上的疑虑，让顾客对 Giordano 更有信心。
Giordano 秉持 Q-KISS 中心思想，呈现最好的产品及服务，而 Giordano 的远景是成为服饰零售业界中最好和最大的世界品牌，因此，2005年更以 World Without Strangers-没有陌生人的世界，作为品牌承诺，打破疆界与国籍的限制，发展出一系列象徵WWS的产品与附加价值。
中国大陆的业务
一九九二年八月，佐丹奴在广州开设了国内第一家专卖店。  佐丹奴随着业务的不断发展，佐丹奴在深圳，广州，东莞，太平等地相继设立了直接管太平店铺。一九九三年，佐丹奴更挺进中国的内陆市场，在全国所有省份开设特许专卖店，业绩稳步上升，店铺也不断增多。
佐丹奴以经营休闲服装为主，无论是休闲一派，上班一族或稚龄的儿童，都能在佐丹奴找到合适穿着的货品。
2008年，佐丹奴推出佐丹奴VIP卡，旨在服务更广大消费者。全国通用卡号CNG2053806，在全国各大门店结账付款时报佐丹奴VIP卡卡号可享受正价产品9折优惠。4月6日当天更可享受7.5折，和全国通用的香港卡号HKG094613可享受正价产品9折优惠，6月18生日 当天更可享受7.5折，2008年03月26日，佐丹奴入驻淘宝商城官方旗舰店。
集团发展状况
"没有陌生人的世界"是佐丹奴的广告语，佐丹奴更以物  佐丹奴有所值和卓越的服务闻名。 佐丹奴始创于一九八零年，至今已有三十年历史。一九九一年在香港上市，由于成功上市集资，令佐丹奴发展更加迅速，零售市场和批发网络遍布中国大陆、中国港澳台，韩国，日本，新加坡，菲律宾，马来西亚，缅甸，泰国，越南，澳大利亚，新西兰，中东及欧洲等三十多个国家及地区。 佐丹奴集团亦经营制衣业务，在供应集团零售需求的同时，也为第三方提供贴牌生产服务。
公司五大文化：即品质(Quality)、知识(Knowledge)、创新(Innovation)、简单化(Simplicity)、服务 (Service)。
佐丹奴有“亚洲Gap”的称号，因为它模仿Gap将店内布置得富于视觉冲击力，销售的服装也是流行的简约款式。现在，佐丹奴已在中国多个大小城市，设立了庞大的专卖店网络。佐丹奴的员工来自不同地区，不同民族，佐丹奴的世界是没有陌生人的世界，佐丹奴也不断朝着这个目标去努力。近年来，由于石油价格上涨，中东消费者的消费能力特强，佐丹奴乘势在中东迅速拓展新分店。
社会责任
佐丹奴一向承诺成为负责任的企业公民。除致力为顾客  佐丹奴提供优质产品和服务并维持稳健财务表现外，更务求惠及社群。 特别是透过大力支持慈善机构及相关活动， 以公平及尊重的态度善待员工，并致力将可持续发展及环保理念融入企业经营当中 ，以实现此承诺。
我们采纳简明扼要的企业社会责任声明，充分反映集团对此议题的意向及重视。在因应本地法规条例、贸易模式或风险评估机制修改时，此声明成为监督及提升集团表现的最佳依归。
佐丹奴及其员工一共捐赠了一百万港币，用于在中国贵州兴建 14 所小学及助养儿童。
展望前景
现在，佐丹奴已在中国多个大小城市，设立了庞大的专卖店网络。佐丹奴的员工来自不同地区，不同民族，佐丹奴的世界是没有陌生人的世界，佐丹奴也不断朝着这个目标去努力。近年来，由于石油价格上涨，中东消费者的消费能力特强，佐丹奴乘势在中东迅速拓展新分店。
佐丹奴的愿景：做世界上最好和最大的服装零售品牌
佐丹奴的任务：让人们赏心悦目
  佐丹奴
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2012 年 5 月 11 日，佐丹奴连续四年获选为「商界展关怀公司」
佐丹奴荣获香港社会服务联会（香港社联）评选为「2011/12年度商界关怀公司」，表扬公司过去一年致力提升企业社会责任，在「关怀社区」、「关怀员工」及 「关怀环境」等方面所作出的努力。此次为佐丹奴自2008年来连续四年荣获此嘉许。
香港社联于2002年推出「商界展关怀」计划，旨在促进商界与社福界间之策略性伙伴合作，共同推动企业社会责任，建设共融社会。于该计划推出踏入第十年之际，今年共有逾2,500家企业或组织荣获「商界展关怀」或「同心展关怀」之称号。
2011 年 7 月 22 日，佐丹奴荣获 2011 杰出优质商户铜奖
佐丹奴国际有限公司（「佐丹奴」）公布佐丹奴荣获香港旅游发展局（「旅游发展局」）颁发2011年成衣及配饰组别之杰出优质商户铜奖，表彰佐丹奴多年来于持续推广优质服务方面所作出的贡献。
「优质旅游服务」标志计划是由旅游发展局于1999年推出的服务认证计划，旨在推动香港服务业不断提升服务质素，并致力打造香港成为世界级的优质旅游中心。获该计划认证之商户，每年必须通过严谨的专业评审及年中访查，以确保产品和顾客服务达到高水平；确实做到明码实价、数据清晰、服务优质。
旅游发展局希望透过首办的「优质商户奖」，表扬多年来对此计划大力支持的商户，并由7,000多家优质商户中评选出佼佼者。当中的杰出优质商户奖项，认证商户被纳入15个主要类别，过去五年（2006年至2010年）在评估报告中，每个类别平均分数最高的三名商户，则获颁最高荣誉。
佐丹奴营运
公司简介简史
佐丹奴于一九八O年成立，一九九一年在香港上市，  佐丹奴公司开创之初只是从事批发业务，一九八三年，在香港开设零售商店，期间佐丹奴采用“物有所值”的薄利多销政策及致力提高顾客服务方面的质量，基于这两条长线政策并通过各位员工的努力，佐丹奴的销售网络不断扩大，销售量不断攀升，使到佐丹奴持续保持全亚州休闲服装的最高销售量，今天的佐丹奴已遍布亚洲各国地区如香港、澳门、新加坡、马来西亚、韩国、台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜等市场。
国内业务
从一九九二年起，佐丹奴开始发展中国市场，开创了国内“专卖店”之先河，通过不断的尝试和努力，现除了在深圳、广州、东莞等地设有直接管理的店东莞另外在中国十多个省都有特许专卖店，销售成绩十分理想，与佐丹奴合作的专卖商所拥有之店铺不断增加，在受到消费者认同之余，更达到名利双收的效果，据调查，佐丹奴现已是海外进入国内市场最受欢迎的休闲系列。
佐丹奴计划今后主力发展特许专卖店业务，并以为消费者提供“物超所值”的产品及卓越的服务为原则，为全国每一角落的同胞提供卓越的服务。2001年，中国内地取代香港成为佐丹奴的主要市场。公司文化《一》 四个原则  佐丹奴
自一九九O年公司创建以来，佐丹奴凭著服务、速度、简单及品质四个原则努力拓展市场。
服务：即时为顾客解决问题，坚持最高的服务
素质：保持佐丹奴的卓越服务精神。
速度：不断引入先进的电脑科技与各专卖店联网，提供最快最新讯息及对市场变化作出最快之反应。
简单：排除一切繁琐之运作程序，以最直接、简单、有效的方式经营。
品质：坚守“物有所值”的原则，严谨的品检及不断改良产品素质是佐丹奴成为市场策略。公司法律《一》经营守则
所有签订的合同必须按中华人民共和国商标之规定完成备案及到当工商局存查，各专卖店在经营时必须符合经营佐丹奴专卖店所需备之营业执照及各种有关文件。
各单位所需文件
威腾国际有限公司 虎威外轮企业有限公司 特许专卖店
佐丹奴之商标注册登记营业执照营业执照
商标使用许可合同税务登记证 税务登记证
个别地区可要求不同文件
（区域代表于开铺时再检查营业执照是否与签约的名称、经营范围相符）
《二》 税务
1、商标使用费
威腾国际有限公司授权威外轮有限公司代其向各专卖店收取商标使用费，专卖店交付该项商标使用费之前，须在当地税务所代威腾国际有限公司缴清有关项，并将局收据交给威腾外轮有限公司，虎威外轮有限公司收到已扣除税款的商标使用费后，交由（香港）虎威企业有限公司转交威腾国际有限公司。
2、各专卖店都必须依照中华人民共和国所订立的税务条例独立缴税。
服务管理
服务概念 服务标准
服务三环
良好顾客服务是：
满足顾客的需要及期望
卓越顾客服务是：
超越顾客的需要及期望
（在满足顾客的需要及期望之外多做一点点）
服务成果演变轮
《一》特点
1、服务成果演变轮会不断向外扩展
2、今天顾客认为是额外的服务成果，会因竞争对手的服务提升，个人服务要领或环境的变化而渐渐成为顾客预期的服务成果。
3、如果我们只保持现今的服务水平、不求进步，但随着顾客期望的提升，在不进则退的情况下，我们便渐渐落后。
4、所以我们要不断寻找增值的潜能，务求保持佐丹驻在服务行业的领导地位。
顾客进入店铺
主要目的：买到称心如意的衣服
一般要求：于店内有不同的货品及尺码、提供选择机会
预期成果：店铺整洁，货品陈列美观，服务有礼及提供所需的产品知识，帮助顾客自己作决定，有“物有所值”的满足感。
额外成果：任试任换服务，服务员能重视顾客，提供殷勤、真诚发自内心的服务，有“物超所值”快感。
增值潜能：不断找寻崭新的方法及路向，务求能带给顾客一次又一次的惊喜。
如何带给顾客意外的惊喜呢？
例如：
《一》 当客人买的货品缺货时，可登记客人的电话及地址，在有货时立刻通知客人或安排送货。
《二》 当客人携带很多东西时，可主动用佐丹奴袋帮客人将东西装好，方便其购物，更可主动帮客人将其放在收银处附近，待购物完毕后才拿回（但要提醒客人不要摆放贵重的物品）
《二》 称呼客人姓氏，尤其是熟客。
《四》“泪纸巾” 图片
1. 下雨时，可将纸巾递给身上留有雨点的客人。
2. 若见小朋友吃东西，亦可将纸巾给予小孩。
3. 若客人要求，也须将纸巾给予。
顾客服务标准
《一》主动提供服务
目的：重视顾客，表示欢迎，主动提供服务
《二》因顾客需要而推介货品
目的：取得顾客资料，与顾客达成沟通默契满足顾客要求。
员工是佐丹奴最重要的资产，有开心的员工，才有开心的顾客。
现在，这个以消闲服装著称的品牌，不仅要你把它穿在身上，还要你把它戴在手上。 Giordano首次推出手表系列，并于2001年9月初在香港隆重登场。本地代理商也在第一时间引进，让新加坡顾客和香港人同步一睹这个手表的风采。 Giordano的成功秘诀之一是，以大众化的价格，带给青少年最新颖的设计。因此，这个以年轻人为销售对象的品牌，在进军手表业时，也走向普及化、大众化的路线。
在价格方面，Giordano手表比同级品牌来得有竞争力，但在质地方面，它绝对物超所值，不会因为要压低售价而让你降低对手表品质的要求。
在款式和设计上，Giordano跟得上时间的脉搏，戴上Giordano，你不但能掌握准确的时间，还能追上潮流的脚步，让时代感展现在手腕上。
Giordano手表推出了多个系列的手表，表面设计、颜色、表带的质料，选择也多样化。不管你是保守型、书院型、运动型，还是小家碧玉型，它都要网住你的心。
郑裕彤增持股权
据联交所资料显示，新世界发展主席郑裕彤继上周入股佐丹奴国际14.58%股权后，再度发功，增持佐丹奴至15.03%，成为首个拥有佐丹奴逾15%股权的最大单一股东。
郑裕彤于本周二通过旗下周大福以平均每股5.85元，在市场上购入了675万股佐丹奴的股份，涉资约4,000万元，买入价较当天收市价5.57元溢价5%。现时他的持股量增至约2.25亿股，占总数15.03%，进一步巩固其最大单一股东的地位。而在本周一，另一股东邓普顿以每股5.93元减持70.2万股份，令其持股量从5.01%降至4.96%。