标题：章义伍
讲师介绍
  中华企管培训网特聘讲师章义伍中华企管培训网特聘讲师[1]，曾任北京麦当劳公司营运经理和训练经理，联想电脑公司市场副总监，普尔斯马特（中国）公司人力资源总监，北京普尔斯马特有限公司总经理。 
培训师拥有深厚的管理实践，他的课程具有极强的实战性，可操作性强；有趣味性，快乐中提升能力。在业界广受好评。在2001-2006年连续6年被评为“中国十大杰出培训师”，2007年被评为“十大领导力专家”其影响力包括： 
担任清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、中央党校等总裁班或
EMBA班特聘教授
美国领导力中心《情境领导》认证中文培训师
北京电视台《卓越之道》栏目主讲嘉宾　
中国人力资源开发网特聘专家
清华大学——中旭商学院高级讲师
美国领导力中心《情境领导》认证中文培训师
北京电视台《卓越之道》栏目主讲嘉宾
中新人才产业有限公司副总裁
清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、中央党校等总裁班或EMBA班的特聘教授
2001-2006年连续6年被评为“中国十大杰出培训师”
2007年被评为“十大领导力专家”
美国汉堡大学认证培训师　
曾任北京麦当劳公司营运经理和训练经理，联想电脑公司市场副总监，普尔斯马特（中国）公司人力资源总监，北京普尔斯马特有限公司总经理。 
培训师拥有深厚的管理实践，他的课程具有极强的实战性，可操作性强；有趣味性，快乐中提升能力。在业界广受好评。在2001-2006年连续6年被评为“中国十大杰出培训师”，2007年被评为“十大领导力专家”其影响力包括： 
担任清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、中央党校等总裁班或
EMBA班特聘教授
美国领导力中心《情境领导》认证中文培训师
北京电视台《卓越之道》栏目主讲嘉宾
主讲课题
《授权》 《流程为王》 《用流程复制》 《共赢领导力》 《执行力内训》 《3+1执行系统》 《主持会议技巧》 《打造高绩效团队》 《组织执行力内训》 《如何扩大你的影响力》 《变局下的企业转型内训》 《用流程复制—象麦当劳一样构建强大的执行系统 》
章义伍观点
职业经理章义伍 在适应中变革
让制度连笨蛋都看得懂
章义伍谈联想与麦当劳的文化差距
竞争企业如何创造属于自己的新市场
只有领导才需领导力？
专长领域
领导艺术、管理培训、领导艺术 [2]
擅长解决的问题
如何有效塑造权威感 
如何培养自身亲和力 
如何打造高绩效团队 
如何快速提升领导力 
如何有效影响身边人
演讲特色
生动、幽默、严谨、轻松、表现力强
擅长行业
房地产、制药、通讯
服务客户
进出口公司：中化集团、五矿集团、中石油、中国轻工业品进出口总公司、中国仪器进出口总公司、中国技术进出口总公司、中石油　 房地产类：大连万达集团、沈阳万科房地产公司、北京新华联集团、北京世纪城房地产、贵阳中天房地产集团、北京中远房地产、北京建工集团、河南鑫苑置业、北京金融街控股、浙江绿城集团 　 航空航天：东方航空公司云南分公司、广州华南航空油料公司、北京航空食品公司、南京禄口机场、航天集团一院11所、102所、航天集团五院、 　 银行系统：深圳招商银行总部、中国农业银行成都分行、中国农业银行（唐山）、银川商业银行、兴业银行、招商证券 　
所获荣誉
2001-2004年连续四年被评为中国十大培训师或最有影响力的培训师； 
2004年度由中人网评选为最优秀实战型培训师； 
2005年度由中人网评选为中国十大人力资源培训师； 
美国领导力中心《情境领导》认证中文培训师。 
人物经历
章义伍，毕业于北京师范大学教育管理专业，获加州美国大学（American University）MBA学位.曾在美国、新加坡、澳大利亚等地接受接受系统的管理培训
1991作为第一批经理人应聘加入北京麦当劳公司，先后担任训练经理和营运经理，讲授过二十多门麦当劳管理课程
1998年加盟联想电脑公司任市场副总监，负责联想1+1电脑专卖店的全国连锁机构
1998年开始商业培训，获美国汉堡大学培训师资格认证，经美国领导力中心认证为《情境领导》中文培训师
1999年任中新人才产业有限公司副总经理兼专业培训师，主持开发了一系列中高级系列管理课
2001年开始担任普尔斯马特人力资源总监，并兼任北京普尔斯马特公司总经理
2001年度被《青年时讯》评为十佳培训师
2002年度被《中国经营报》评选为十大企业培训师。清华大学职业经理训练中心教授会成员，英国剑桥大学在华培训师导师　
曾先后在北京、上海、沈阳、深圳、郑州、新乡、石家庄、太原、济南、呼和浩特、东营、淄博、廊坊、邢台、西安、无锡、常州、广州、东莞、南京、青岛、武汉、长沙、银川、厦门、重庆、昆明、桂林、南宁、柳州、包头、杭州、温州、大庆、合肥、泉州等数十个城市举办公开课，迄今为止超过70000名高级管理层接受过其培训或指导。
人物荣誉
  中华企管培训网特聘讲师章义伍2001-2004年连续四年被评为中国十大培训师或最有影响力的培训师
2004年度由中人网评选为最优秀实战型培训师
2005年度由中人网评选为中国十大人力资源培训师
美国领导力中心《情境领导》认证中文培训师
人物著作
只有领导才需领导力？
领导关系：是资源，也是杀手
章义伍谈联想与麦当劳的文化差距
竞争企业如何创造属于自己的新市场
领导关系：是资源，也是杀手
团队为什么如此流行
品牌课程
  中华企管培训网特聘讲师章义伍《共赢领导力》
《打造高绩效团队》
《用流程复制》
《流程为王》
《授权》
《共赢领导力》
《主持会议技巧》
《变局下的企业转型内训》
《组织执行力内训》
《执行力内训》
《用流程复制—象麦当劳一样构建强大的执行系统 》
《如何扩大你的影响力》
《3+1执行系统》
课程介绍
  用流程复制课程目标
塑造组织[3]强大的执行体系 
流程的设计原则和方法 
流程变革的7个步骤 
人员流程：执行人才的招、育、用 
用GAME理论简化战略流程 
运营流程的7个环节 
课程特色
流程难题：分享流程设计的黄金准则 
执行法则：展示贯彻流程的三步法则 
大师智慧：介绍执行先驱的卓越思想 
执行工具：运用简洁有效的执行流程 
课程大纲
第一单元 打造不依赖于能人的执行体系
中国企业的现实：大国家，小企业
两种不同的管理模式
系统法则
领导者是造钟，还是报时？
为什么中国的企业既难大,又难久?
流程管理的意义
流程的设计：三S原则
——Simplification 简单化
——Specialization 专业化
——Standardization 标准化
案例：麦当劳，流程专家 
流程变革的七个步骤
——步骤一,增强紧迫感
——步骤二,建立变革指导团队
——步骤三,沟通变革目标
——步骤四,流程诊断
——步骤五,流程设计
——步骤六,流程导入
——步骤七,巩固变革成果
执行体系中的三大核心流程
——人员流程：用正确的人
——战略流程：做正确的事
——运营流程：用正确的方法
第二单元 人员流程：先人后事！
人员法则：人才透支法则
理念先行：先人后事
——训练有素的人，训练有素的思维，训练有素的行动
——执行人才的标准
——寻找第五级经理人
执行力是“招”出来的
——人才招聘的“六字真经”
——定：寻找怎样的人？
——瞄：聚焦目标人选
——传：“征婚启事”贴哪儿？
——吸：企业象一块磁铁
——选：STAR
——试：OJE
执行力是“练”出来的
——无知的代价
——培训是你能进行的最好投资
——案例：麦当劳的“全职涯培训”
——On the Job Training（员工岗位培训体系）
——Off the Job Training （管理层分级培训体系）
——先有学习力，后有执行力
执行力是“用”出来的
执行力是“淘汰”出来的
第三单元 战略流程：让目标引航！
战略法则：刺猬理论
——你是狐狸，还是刺猬？
——案例：韩国企业“章鱼战略”的失败
——多元化：充满陷阱的增长之路
战略定位的3个基本命题（三环理论）
——你最擅长什么？（做你能做）
——是什么驱动你的经济引擎？（做你该做）
——你对什么拥有真正的热情？（做你想做）
——聚焦三环重叠的部分：目标
——案例：“减肥”让诺基亚重生
在你最擅长的领域，培育核心竞争力
——凭什么战胜竞争对手？（比较竞争优势）
——凭什么做到基业常青？（持续竞争优势）
——案例：同仁堂的核心竞争力是什么？
驱动经济引擎：盈利模式
——盈利模式的5个因素
——7种不同的盈利模式 
将热情转化为愿景
战略制定的GAME模式
——Goal（目标）
——Analyses（分析）
——Make a decision（决策）
——Execute（执行）
第四单元 运营流程：谋定而后动！
运营法则：崇尚行动
基于战略的运营计划
运营的核心工具
——你有自己的“运营圣经”吗？
——案例：麦当劳的营运训练手册和SOC
——编制运营操作流程的4*2规范
执行的3D原则
——Discipline （原则）
——Detail （细节）
——Do it （行动）
执行的双向金字塔模式
——正金字塔：用于制定目标和控制
——倒金字塔：用于员工执行
运营流程的控制
——过程控制：控制关键点
——结果控制：以绩效论英雄
——4P控制体系
如何对待执行中的标准偏差？
——辅导问题员工的六个步骤
——持续追踪：咬定标准不放松
执行中的约束、反馈和激励机制如何打造高绩效团队  课程提纲
第一讲 团队是什么 　
1.什么是团队 
2.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)
3.团队与群体的区别 
4.三种团队类型 
第二讲 团队为什么如此流行 
1.团队为什么如此流行 
2.团队对组织的益处 
3.团队对个体的影响和制约 
4.团队对个人的益处 
第三讲 团队的动态发展 
1.团队的发展阶段及特征 
2.不同阶段的团队工作重点 
第四讲 团队的弹性统驭 
1.团队领导的两种行为 
2.四种不同的团队领导方法 
第五讲 制定共享的团队目标（1） 
1.团队目标的作用--让目标引航 
2.团队目标从哪儿来？ 
3.制定目标的黄金原则：SMART原则 
第六讲 制定共享的团队目标（2） 
1.挑战性的目标是鞭打快牛吗？ 
2.目标对话六步骤 
3.确立目标的程序 
4.让计划更具体的方法 
5.建立一个目标控制系统 
第七讲 诊断团队成员的角色类型（1） 
1.角色测试：认识你自己的角色类型 
2.团队中的九个角色（1） 
第八讲 诊断团队成员的角色类型（2） 
3.团队中的九个角色（2） 
第九讲 挑选互补型的团队成员 
1.从两方面挑选团队成员 
2.挑选不同角色类型的团队成员 
3.挑选团队成员的综合素质 
第十讲 训练团队精英 
1.培养下属是水落石出？还是水涨船高？ 
2.营造成长的环境
3.让下属称呼你为"教练" 
4.教练经验分享 
5.培育下属的PDCA循环 
6.教练四步骤 
第十一讲 培育团队精神 
1.团队精神的内涵 
2.团队凝聚力 
3.营造互信的合作气氛 
4.团队士气 
第十二讲 团队冲突处理(1) 
1.什么是冲突？ 
2.如何看待冲突？ 
3.问题研讨：有效与有害冲突 
4.冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致 
5.冲突过程第二阶段：认知和个性化 
6.冲突过程第三阶段：行为意向 
7.处理冲突的五种策略（待续） 
第十三讲 团队冲突处理（2） 
1.处理冲突的五种策略（续） 
2.案例研讨：选择冲突处理策略 
3.冲突过程第四阶段：行为 
4.冲突处理技术 
5.冲突过程第五阶段：结果 
6.处理冲突的六个步骤 
第十四讲 团队中的人际关系 
1.人际关系的团队意义 
2.三种人际需求关系 
3.影响人际关系的因素分析 
4.开设感情存款 
5.人际关系六貌 
6.利人利己的要领 
第十五讲 团队沟通：聆听技巧 
1.不良沟通--团队的最大隐患 
2.问题研讨：不良沟通对团队的危害 
3.有效沟通的原则 
4.积极聆听四技巧系统 
第十六讲 团队沟通：表达与反馈技巧 
1.有效表达的原则 
2.Bra-a表达技巧及演练 
3.两种反馈类型 
4.化解异议 
5.团队沟通誓言 
第十七讲 团队决策 
1.团队活动：你最喜欢谁？ 
2.问题研讨：团队决策的好处 
3.群体与个人决策的优劣 
4.影响群体决策的因素 
5.四种决策类型 
6.团队决策的方法 
第十八讲 团队激励 
1.激励的循环圈 
2.关注工作动力 
3.三种激励方法 
4.各级人员的需求排序 
5.问题研讨：四种人员的激励方法 
第十九讲 团队激励菜谱 
1.激励菜谱 
2.问题研讨：用于员工激励的福利方法有哪些？ 
3.激励的策略 
第二十讲 如何召开高效的团队会议（1） 
1.什么样的会议才算富有成效？ 
2.问题研讨：导致团队会议不成功的原因有哪些？ 
3.会议的三个阶段/七个过程 
4.会议准备 
第二十一讲 如何召开高效的团队会议（2） 
1.会议召开 
2.会议的扩展技巧：图文并述 
3.会议的回收技巧：N/3技巧 
4.达成一致 
5.问题研讨：会议中的难题与对策 
6.结束会议 
7.会议的追踪 
第二十二讲 迈向高绩效团队 
1.高绩效团队的PERFORM特征 
2.诊断：你的团队距离高效还有多远？ 
3.学雁群飞舞 
4.新型团队领导的角色 
5.祝你们成功！ ……
章义伍语录： 我是中国麦当劳的“开国元老”，我对麦当劳的总结就是--用一流的流程武装三流的员工。--章义伍
先不要问下属的执行力好不好，而是要问企业的执行体系好不好。--章义伍
服务客户
进出口公司：中化集团、五矿集团、中石油、中  国轻工业品进出口总公司、中国仪器进出口总公司、中国技术进出口总公司、中石油、 
房地产类：大连万达集团、沈阳万科房地产公司、北京新华联集团、北京世纪城房地产、贵阳中天房地产集团、北京中远房地产、北京建工集团、河南鑫苑置业、北京金融街控股，浙江绿城集团 
航空航天：东方航空公司云南分公司、广州华南航空油料公司、北京航空食品公司、南京禄口机场、航天集团一院11所、102所、航天集团五院、 
银行系统：深圳招商银行总部、中国农业银行成都分行、中国农业银行（唐山）、银川商业银行、兴业银行、招商证券 
外资企业： ABB低压、上海通用汽车车身事业部、一汽丰田、西安西门子信号、雪花恩布拉克、罗地亚东方化工、美国泰克电子、Nokia、美国北方气体产品（天津）公司、 
制药行业：汇仁集团、广州中外制药、石药集团、协和制药 
通讯行业：大唐电信、中国网通（原吉通公司）、黑龙江电信、山西移动、江苏移动、联想、广西联通、紫光海泰，亚信科技 
其它知名企业：包括北汽福田、伊利集团、蒙牛集团、中科实业集团、中外运江苏公司、南京通灵翠钻、清华同方威视、北大方正、联想科技园、携程旅行网、慧聪集团、包钢集团、河南中原油田、大庆油田、安徽古井贡酒集团、大连珍奥、金源环保、美的集团、长城国际、ISTC（IBM服务器）、安徽新华集团、北京排水集团、国美电器集团等数百家中外企业。
经典课程
《共赢领导力》
《如何打造高绩效团队》
《用流程复制》
《执行力》
视频资料
如何打造高绩效团队之团队沟通的技巧　共赢领导力-提升领导力五种技术之授权技术：该放手时就放手　共赢领导力-提升领导力五种技术之成功透视：理想领导者的特质　共赢领导力-提升领导力五种技术之诊断技术：下属的成熟度　如何打造高绩效团队之团队中的人际关系　如何打造高绩效团队之团队激励的菜谱　提升领导能力的五种技术之诊断技术：下属的成熟度　如何扩大你的影响力　共赢领导力-提升领导力五种技术之教练技术：造就精英下属　共赢领导力-提升领导力五种技术之统驭之术：选择你的领导风格　如何打造高绩效团队之团队冲突处理　提升领导能力的五种技术之领导关系：是资源也是杀手　共赢领导力-提升领导力五种技术之激励技术：提升下属的工作意愿　提升领导能力的五种技术之教练技术：造就精英下属　如何打造高绩效团队之诊断团队的角色　如何打造高绩效团队之弹性的统一团队　如何打造高绩效团队之团队决策　提升领导能力的五种技术之成功透视：理想领导者的特质　如何打造高绩效团队之团队为什么如此流行　提升领导能力的五种技术之激励技术：提升下属的工作意愿[4]