标题：苏州峰上大宅装饰
公司介绍
苏州峰上大宅装饰是一家专业从事别墅及高档住宅的装饰设计与施工的企业。服务定位于社会精英人士和高端客户，为业主提供专业的别墅装饰的整体规划设计与施工、别墅设备、家具、饰品的私属定制服务。设计项目涵盖了私人大宅、普通住宅、样板间、会所、办公空间、商业空间等不同的室内设计。[1]
公司依托“香港尚层国际别墅设计研究院”的平台，汇聚了来自意大利、香港、台湾以及内地的知名建筑装饰资深设计人士，以深厚的本土根基和国际视野对家居文化进行艺术创造，将国际最时尚、最经典的前沿家居设计融入中国家居文脉，为高端别墅客户创造品质生活。公司设计团队专注于运用内敛、理性的设计智慧和具有原创性的家居艺术表现形式。[2]
企业文化
【宣传口号】峰上大德，建信修和
【企业使命】对得起每份信任，担得起每份责任！
【企业愿景】成为中国高端家居领域受人尊敬的领导者
■ 对公司整体而言，我们将在设计水平、技术创新、服务质量、品牌形象各方面成为家居行业中的领军榜样，同时也将在社会责任、环境保护等方面的优异表现而获得尊敬。
■ 对公司员工而言，无论你处于任何职业、岗位，都将在本职领域里成为专业人士，每一份付出都将获得回报和肯定，并因此获得同事、同行、客户、社会的尊敬。
【用人理念】人尽其才，才尽其能
【营销理念】营销不是通过精明的技巧卖东西，而是创造真正客户价值的艺术
【质量理念】质量——价值和尊严的起点
【服务理念】问题因我而止
【企业精神】团结，拼搏，只争第一
【工作氛围】敬业，创新，务实，高效
【自律宣言】
我们的员工与众不同，因为他们是这个行业的专家。
我们保证对客户、员工、股东、社会大众、商业界以及政府信守道德的最高准则。
我们赞美敢于发表看法并勇于承担责任的人。
正直、乐观、进取是我们的人生态度。
【约法三章】
对别人的宽容与对自己的严格同样重要。
对待同事的客户、朋友比对自己的更重要。
超过客户对我们的期望，诚信守诺，勤勉。
企业优势
【管理团队】
均为某500强装饰集团从事多年的企业高管及核心团队。
【国际化设计团队，全球设计视野】
经营设计师，专业精进，全析三维设计体验。完整设计—空间、功能、风格、产品、陈设、配饰、资金、环境、文化、情感设计，一个不能少。
【德国“芯”工艺材料，安全环保与欧洲同步】
真正德国产地的OSB板、水管、水性漆，德国技术的龙骨石膏板、防水涂料、胶粘剂，材料性质稳定、安全，有害物质接近于零，高于国标，同于欧洲。瓷砖薄贴，管线明装，全喷涂工艺。
【无忧管家式服务，“心”口碑传中国】
项目管家全程服务，项目经理现场办公在施阶段全程管理，8级回访体系客户反馈无缝对接，专业维修售后无忧。
【3G视频监控，一切尽在掌握】
客户通过3G手机或网络远程时时查看工地现场，电子眼公司时时管控，排除人为干扰。
服务特点
【沟通顺畅】
峰上大宅有两个人力资源体系，一是与客户有直接接触的，包括项目管家、创意总监、主案设计师、深化设计师、家居设计师、配饰设计师、项目经理以及客服专员、出纳等岗位，还有就是其他后勤部门及岗位的工作人员。在甄选一线岗位的人员时，除了对专业技能和工作经验具有较高要求外，还更加看重是否善于人际交往和沟通，而对于项目管家，创意总监，主案设计师和项目经理则更要求具有一定思想内涵及人文情怀，能够同客户进行深入的意见探讨。与我们各工作人员之后你会发现，不论你有什么样的建议和想法，我们都会认真倾听并尽力满足，客户的全面满意是检验我们服务水平的唯一标准。[3]
【感受统一】
经过装修的业主可能会有这样的感觉，开始时工作人员热情的过火，之后随着工作的进展不断降温，间或存在的各种冲突事件也得不到妥善处理。峰上大宅综合服务体系建立的目的就是要彻底改变以往行业中服务感受不统一的状况，规划搭建了相对均衡的架构，除了前期有项目管家和设计师负责的商务工作和设计规划工作之外，更加关注开工之后公司与客户的紧密联系，明确了主要由项目经理统筹并全面负责项目实施完成，突破行业中施工阶段工作由工长独揽专断的状况，这样一来，客户在整个装修过程中，进行沟通对接的是公司高素质的工作人员，在沟通顺畅程度和服务感受方面自然会感到协调统一。
【反应及时】
别墅装修相对于公寓来说，时间跨度要长得多，一般正常工期为3~6个月，个别大型复杂项目甚至超过一年，而且别墅装修除了一般的瓦、木、油、水、电等基本工种外，还包括土地改造、铺设安装、园林建设等公寓很少涉及的内容，客户应该时刻了解掌握工程进度和工地需求，因此各阶段由相应的人与客户进行沟通并主导负责，是做好服务、提升品质的必然途径。峰上大宅服务体系规定，客户的装修工程按照项目管家—设计师—项目经理的顺序分别负责相应的工作阶段，各阶段之间相互交接且衔接部分重叠，有项目管家负责商务部分，设计师负责风格把控和规划设计部分，项目经理负责工程施工部分。各阶段一旦出现问题和分歧，也要在第一时间有相应负责人与客户沟通，最终达成一致。
峰上大宅培训体系
美国管理大师卡内基曾经说过：“带走我的工厂，把我的员工留下，不久我又会有更好的工厂”。现代企业的发展离不开“以人为本”的管理理念，民营企业则更能切身体会到人才对企业发展的重要性。高薪聘请、人才持股、充分授权、带薪休假等激励政策相继出台，提供人才施展的舞台，激发人才的积极性。在峰上大宅的企业管理中，充分体现以人为本、热爱员工的管理理念，重视人才的引进和培养工作。  
作为峰上大宅的专业培训机构，依托专业的师资队伍，创建一套符合企业发展及员工职业发展需求的培训系统，采用内部培训、读书会、外聘讲师及专业机构合作专题课程等授课形式，课程设置包括职业素质、企业文化、各项专业技能等学习内容。新员工入职培训机构可以让新员工更好的融入公司精神，成为合格的一员；表明了峰上大宅做强做大的决心和愿望，也表明了峰上大宅装饰的人开拓未来的勇气。
房子 + 人 =【家】 = 风格 + 功能 + 情感
设计不再仅仅是功能的满足，美感的追求。更多的是塑造客户健康的生活方式，打造亲情交流的平台。
设计之道，就是通过设计“家”，让家人更愿意“回家”
中国的设计师，大多过于注重风格，注重形式，注重自我意志的实现。而往往忽略房子里日常居住的人以及人的生活方式，从设计大师们的设计作品中几乎都看不到“人”的情况可见一斑。
不强迫不限制 
主材：
设计 + 基础装修 
设计 + 基础装修 + 代购主材
主材特点：
可买可不买，一站式服务
价格下降5-10个点
免收主材管理费
辅材
统一材料、统一单价、统一优惠
客户可根据自我要求，更换部分辅材
“0”承诺材料工艺
“0”醛材料 
零醛板材：德国进口欧松板、新西兰进口澳松板，达到欧标EO级环保标准。
零VOC油漆涂料：德国进口都芳乳胶漆、都芳水性木器漆，达欧标EO级，VOC含量为0；德国汉高百得防水，世界500强企业。
绿色水电材料：德国洁水水管，世界绿色和平环保认证；德国WAGO接线端子，抗老化，耐高压；荷兰飞利浦网线，超五类屏蔽，抗干扰。 
零重金属隔断材料：德国可耐福石膏板，重金属含量低，纯度85%纯天然石膏；德国可耐福轻钢龙骨，侧面加筋，强度高，不易被仿制。
零VOC胶粘剂、涂料：英国邓禄普瓷砖粘结剂，环保粘性高；北京智恒界面剂，VOC为0；北京东安防火涂料，遇火隔氧降温。
“0”隐患工艺 
墙砖薄贴法：涂层薄，节省空间。粘性强，不易脱落瓷砖平整度容易掌握，施工难度较低
吊顶套割法：套割工艺，避免开裂。双铆钉工艺，更坚固耐用。
水电顶面走：水电顶面走，便于维修。水管保温处理，防止冷凝水。开竖槽，均匀不开裂。下水管到原墙顶，填充厚实隔音棉，隔音降噪。
乳胶漆喷涂：乳胶漆雾化喷涂，墙面平顺致密，无刷痕漆膜厚度均匀，提高材料使用率附着力强，不易起壳脱落。
“0”增项 
图纸报价审核：专业人员审核，解读设计方案和报价预算的合理性。审核期为开工日的前七天。对增项的控制起到预防作用。
工程放线：开工后3-5天，施工员对设计方案在房屋现场放线还原，解读方案合理性和预算科学性。对增项的控制起到根本保障作用。
整体方案：改变先装修后选择产品的模式，在设计阶段就确认所需产品家具，按实际需求设计方案。避免返工和使用不便。
整体预算：对客户装修所涉及到的所有项目的费用全面考虑，按客户支付总价推算出各项产品单价，按所得单价采购，避免超预算。
“0”延期
施工组织设计：按规定工期，规划每个施工项目作业的起止日期，按此日期配置工人数量及调配产品进度。保障按期保质竣工。
施工材料标准
板材类：新西兰进口奥松密度板、德国进口欧松板、泰国进口橡胶木指接板；  
乳胶漆类：芬兰进口芬琳乳胶漆、德国进口都芳乳胶漆；
水暖管材类：芬兰进口洁水PP-R热水管；
轻钢龙骨类：法国杰科轻钢龙骨；
石膏板类：法国杰科石膏板；
防水涂料类：德国汉高百德防水；
防火涂料类：国产安东牌防火涂料；
粘合剂类：英国登禄普瓷砖粘结剂；
接连器类：德国进口WAGO接线端子；
电工电料类：荷兰飞利浦弱电线;
五金铺类：日本进口富士星砂纸：德国德莱抽屉滑轨。
峰上大宅工程管理优势
  
对于家装工程管理的认识，与一般传统公司有很大区别，峰上大宅认为，要实现客户对于装饰工作的最终满意，主要取决于两个方面：一是过程满意，二是结果满意，二者同样重要、缺一不可。
有些公司的装修项目在完工时去看所实施的工作，其品质也差不多，但客户的满意度却比较低。还有的项目在装修实施阶段客户与公司就会产生各种摩擦，或者是无人问津、逃避责任的事情发生，这样的情况下即使有手艺再好的技术工人也是枉然，也不会得到理想的工作结果。因此尚层国际的工作流程与岗位分工设置的前提，就是要考虑到客户在整个服务过程中的满意。
另外，峰上大宅也意识到：装饰装修的工作重心、利润中心、责任中心均在施工工地现场，所有的设计要素、材料、产品、设备等，最终都是要在工地的现场实施和体现，客户最终看到的效果，以及最终体现装饰公司管理品质、服务品质的载体，只可以是而且必须是工程项目，就像消费者购车时受过程体验的影响非常大，但消费者也更加看重汽车本身的品质。
家装行业对客户而言，工地现场及现场的实际管理者是整个工作的重中之重，这个层级的状态决定项目的成败。峰上大宅的现场负责人为工程管理做出了非常大的贡献，主要表现在以下几点：一是他们严格按照公司规定的施工工艺和材料做法开展工作，对每一个施工细节都做到精益求精，同时针对别墅装修施工的特点，了解工作的特殊性，掌握相应的施工技术，并对施工工人进行有效的组织管理和操作指导，协调工作进度安排、材料运输使用、产品安装、与物业协调等各项具体工作；二是充分理解文明施工标准实行的目的并积极贯彻，建立良好的工地形象，也很好的维护了峰上大宅的品牌形象，当然他们也为此付出了很多；三是很多项目经理会主动地想办法提高施工舒适性和客户满意度，他们经常会有一些好的创意，比如在现场放置凳子以备客户随时来现场视察；夏天给工人准备擦汗的毛巾和防暑降温的饮料等，很多很多的行为都不是公司硬性规定的，完全是他们自发的创意。由此可见，公司对于施工工程的管理，必须超越以往传统公司只负责到“工长”这一层面的方式，而必须深入到项目经理这一层面。只有他们才是整个工程现场的实际负责人，也是工程质量可以得到保证的灵魂，而对于项目经理来说，公司的管理应该重在服务支持，而非死板教条的简单粗暴的指责和罚款。