标题：鞍山市就业服务中心
服务中心简介
鞍山市就业和社会保障服务中心作为全市就业服务的主要窗口，始终坚持以人为本，不断强化服务理念，创新服务机制，创建服务品牌，全面优化就业服务工作，进一步提升就业工作规范化管理水平。
服务中心理念
一、优化服务环境  提升服务水平一是注重软环境建设。建立健全了就业登记、失业登记、就业援助等各项就业服务制度，并在服务场所进行了公示和通过多渠道向社会发布。完善了就业和社会保障服务中心内部管理制度，设置了一台七区的工作管理区，建立了七项制度，即岗位责任制度、服务承诺制度、限时办结制度、否定报备制度、首问责任制度、政务公开制度、失职追究制度。制定并实施了空岗报告制度、招聘广告审批制度、用工报告制度、录用登记备案制度等劳动力市场管理制度；建立了定期检查、台帐报表、联系指导、年度审核等日常管理制度。在全市开展了街道社区劳动保障机构的工作职能管理制度、服务体系及就业指标的考核评估工作，实行月调度、季考核，确保全市就业再就业工作任务的顺利完成。全体工作人员做到“三时四知”服务。“三时”，即：准时服务，严格考勤、准时上岗；限时服务，按服务时限，在规定时间内办理完毕；延时服务，午休、下班时遇到工作要延长下班时间，直到办完为止。“四知”，即：知道本人职责范围，工作不超越权限；知道与本岗位相关业务，做到首问负责；知道相关政策法规，做到依法行政；知道换位思考，增强服务意识。设立公开投诉电话，自觉接受社会各界的监督。 
二是注重规范统一。做到统一六个标准，即统一服务对象、统一业务流程、统一机构标识、统一用人标准、统一服务标准、统一信息网络。保持办公场所整洁卫生，注意经常打扫；工作时着装整洁，不穿奇装异服；接待服务对象时语言文明，态度热情；解释政策、答复问题时，实行首问负责制，耐心解答，清楚准确。 
三是注重观念转变。坚持经常性的思想教育，把创建精神文明活动与创建文明窗口结合起来，使干部职工树立公仆意识、服务意识、大局意识和效率意识。我们经常利用政治学习和各种活动，教育干部职工倾听服务对象的意见和呼声，帮其所需。二、完善服务功能  强化供求匹配劳动力市场经过扩建和装修，进一步完善了服务功能、拓宽了服务空间。目前就业和社会保障服务中心设置了包括总服务台、信息查询发布区、职业介绍区、职业指导区、招聘洽谈区、失业保险服务区、劳动保障事务区、工作管理区在内的“一台七区”。同时，结合工作实际，设置了劳动争议仲裁、大学生创业就业指导、残疾人就业、军嫂就业等服务区域。实现了“一站式”服务，实现了服务区域标牌、服务功能的统一。 深受用工单位和求职者的欢迎。通过不断的改进工作方式，调整工作思路，把职介和输出活动开展的红红火火。 
就业信息的数量和质量是劳动力市场的关键因素，为确保劳动力市场合理有序运行，为劳动者和用人单位以及社会有关方面提供较为准确的劳动力市场职业供求信息服务，制定了《劳动力供求信息收集和发布标准》、《鞍山市有偿收集用工岗位信息实施办法》。通过建立专兼职信息员队伍及“百家用工信息网络成员单位”多渠道、多途径收集空岗信息，目前，市级中心平均每个工作日提供有效空岗不少于800个，县（郊区）区级中心平均每个工作日提供有效空岗不少于200个。中心利用大屏幕、触摸屏、印制宣传单等方式，进一步扩大用工信息发布渠道。此外，通过在鞍山电视台开办的《就业广角》、《今晚会见》，鞍山广播电台开播的《走进直播间》，鞍山日报、千山晚报开辟的《就业天地》、《就业服务》专栏，以及通过鞍山市劳动就业门户网，职业介绍信息网等有效手段，极大地扩大了用工信息覆盖面。 
职介中心在多方收集用工信息，为求职人员免费登记的同时，加大职业介绍的力度。一是通过市场内设立了100多个用工洽谈摊位进行招聘洽谈，每个洽谈摊位都设有信息板和张贴、书写招工（招聘）信息的必备工具；二是举办专场洽谈会，2006年，先后举办了“春风行动”等12次大型求职用工洽谈会，有时一些企业在短时间内不能招满，我们就破例在其它时间单独为他们组织招聘会，三是个别推荐，用人单位和下岗失业人员可随时随地到职介中心登记，我们把信息进行梳理，按企业招用的工种、人数，按求职者的求职愿望、自然情况进行分类，责成专人负责对接，使职业介绍更具即时性。三、倡导服务为本  开展特色服务市就业和社会保障服务中心针对服务对象的特点，非常重视企业和下岗失业人员的心理，真正做到了让来办事的企业和下岗失业人员一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一进就满意，一办就有果。中心把急企业和下岗失业人员所急、想下岗失业人员所想作为准确定位，开展了一系列具有人性化的特色服务。 
1、公开服务。制度公开，将中心所有业务涉及到的职责、收费、程序等内容一律公开上墙。如：劳动力工资指导价位、办事窗口指南、办事流程图、各窗口工作人员职责、用人单位招用人员须知、求职者须知等等。政策公开，每个窗口都备有办事遵循的文件，当来办事人提出疑问时可供其查询；工作人员身份公开，每个人都配戴胸卡，姓名、职务、职责一目了然。开展免费职业介绍、职业指导、政策咨询等服务，为广大求职者开辟绿色服务通道。 
2、个性服务。在对所有企业和下岗失业人员提供服务的同时，对特殊个体提供个性服务。一是对就业困难群体实行专门服务，设立特殊群体窗口，指定专人负责，对4050人员、双下岗人员、离异人员、零就业家庭人员提出的困难做登记，有就业愿望的优先给予职业指导、职业介绍；二是对无技能下岗失业人员开展创业培训，根据他们的爱好、体质、家庭等指导他们参加免费再就业培训，使他们掌握一技之长，并推荐就业；三是对有志创业的下岗失业人员开展创业培训；四是建立职业指导室，对求职人员和招工单位给予分类指导，帮助他们克服不切实际的想法和做法，正确认识市场、认识自我，提高求职、招工的成功率。 
3、主动服务。劳动力市场要办活，企业和下岗失业人员是上帝，今年以来，建立了与企业联系的制度，信息员与企业取得联系，主动到企业走访，除收集用工信息外，征求他们对劳动力市场的意见建议，帮助企业解决在执行《劳动法》过程中和招用人员方面存在的问题。 
4、后续服务。中心把接待的每一家用工企业作为朋友，为每一位招工单位发放一张反馈卡，现场填写签订意向协议情况，了解企业录用人员情况及要求，及时回访企业，继续为企业提供全方位服务；对个别特殊扶持的求职对象，建立了档案，通过电话、走访等方式进行追踪调查，提供后续服务，这样不但密切了与企业、下岗失业人员的关系，还提高了劳动就业部门的社会声誉。 
5、承诺服务。在劳动力市场和各大新闻媒体上公开承诺：下岗失业人员要不挑不拣，一周内实现就业。实行农民工与下岗失业人员同等待遇，自觉接受社会监督，有举报必查，查实必办。 
6、规范服务。工作人员统一着装，实行微笑服务，在全体窗口工作人员中推行使用文明用语。办公条件规范，市场统一定配备了办公桌椅，统一配备电脑，统一使用液晶显示屏，桌面统一摆放。中心还设立了总服务台，安排了业务娴熟、形象端庄的工作人员值班，为来办事的人员提供引导服务。四、提高服务质量  营造窗口形象目前，全市已建立起市、区、街镇、社区四级服务网络，市就业和社会保障服务中心将创建优质服务窗口作为落实科学发展观、建设和谐社会的一项政治任务来认识，把职工队伍建设作为实现优质服务的一项基础工作来抓，努力建设一支政治强、业务精、作风硬、服务好、能战斗的职工队伍。 
一是强化服务理念。提出了实现由管理型向服务型转变、由权力型向义务型转变、由管理员向服务员转变的“三个转变”目标，开展了读懂失业人员的要求、读懂政策规定、读懂自己的岗位职责“三读懂”实践活动，使广大职工的服务意识有了进一步的增强，工作作风有了较大改进。 
二是建立服务型团队。为提高团队的服务能力，以工作人员本职业务精、相关专业通为目标，我们每年都要对职工进行不少于半个月的政策法规和业务知识培训，对窗口服务的一招一式进行单兵教练，考试不合格者调离窗口岗位，大大提高窗口工作人员的整体素质。 
三是开展窗口竞赛活动。建立优质服务窗口评比制度，实行窗口岗位竞聘上岗，结合窗口服务内容，开展了各具特色的窗口服务活动。如“四比四赛”活动，即比精神风貌、赛制度落实，比规范服务、赛服务质量；比业务技能、赛工作水平；比相互协作、赛内外团结。制定落实一张笑脸、一把椅子、一杯开水和一颗诚心的“四个一”服务规范。有效地推动了争创优质服务窗口活动的健康发展。
服务中心地址
位于辽宁省鞍山市铁东区爱民街6号 ，邮政编码为 114001