标题：管理信息系统：用信息技术解决商务问题（第3版）
图书信息
作者：于明 
图书详细信息： ISBN：9787302204763 定价：65元 印次：1-1 装帧：平装 印刷日期：2009-9-29
图书简介
本书的核心是讨论如何运用IT来从事和改善经营，如何进行应用IT技术的成本和效益分析。在技术方面，书中重点讨论了数据库的应用与组件技术，讨论了电子商务及其实现。全书以一个Rolling Thunder Database为实例，将全部内容贯穿成为一个整体。全书分为4个部分共13章。第1部分分5章，介绍了用于改进经营及运作的IT技术；第2部分分2章，介绍了集成化经营的IT基础；第3部分分3章，介绍了决策分析中的IT功能；第4部分分3章，讨论了经营活动、信息资源管理。
图书前言
作为工业工程专业课之一，管理信息系统代表了当今最先进的工业工程理念与技术，是一门集工业工程知识与技术的综合性课程。工业工程专业的目标是通过各种方法与技术提高生产与管理中的运作效率，而现在最为先进和最为活跃的技术就是信息技术。如何利用信息技术提高生产效率？如何改造与重组企业的业务流程与组织结构来发挥出信息技术的潜能？这些都是目前管理界和技术界都在共同思考的问题。管理信息系统正是基于这一信息技术应用的大背景，为相应的理论研究和应用实践提供方法与技术。在信息社会中，众多工业工程解决方案的最终版本，都会以信息化的方式给出。如运筹学的优化算法会作为信息系统的后台处理模型，基于人因的思考则会体现在具体的软件界面上，工艺与业务处理流程则会以工作流的方式出现。要开发出一个可用的管理信息系统，就需要把所涉及的各种工业工程知识与方法都集成在一个信息系统中。工业工程强调系统的思维方法，而设计一个管理信息系统需要综合考虑包括业务和技术等多方面的需求与能力。可以说，一个管理信息系统就是一个企业或组织某一个管理功能的缩影。对学生来讲，组织、运行和管理这样的实体功能是不现实的，但通过对信息系统的分析，却可以为学生带来一个观察、研究这个实体功能的机会，并通过信息系统的实际设计与开发，来实现这个系统的最基本的内容。一个管理信息系统的开发过程就是一个能让学生接触实际系统，综合运用所学知识来解决实际问题的实践过程。生产与管理信息化的过程是一个管理结构化的过程。我们知道，管理中有结构化与非结构化决策两种问题。所谓结构化决策问题就是那些人们了解，知道如何解决，有确切的方法与工具存在，且问题解决的结果不依赖个人的问题；与之相反，非结构化决策问题是指那些人们不太了解，也不知道如何解决，没有适当的方法和工具存在，每个人解决的结果也不一样的问题。从这个定义出发，管理的一般性目标可以定义为：将生产与管理中的非结构化决策问题转化为结构化决策问题。生产与管理中的决策，结构越好，管理就越容易。一个企业的结构化程度表明其管理的规范化和标准化的程度，而这正是反映了这个企业和组织的管理水平。可以说，把非结构化变为结构化的过程，就是一个寻求科学解决问题方法的过程。管理信息化是建立在管理问题结构化的基础之上的。计算机之所以可以处理业务问题，是因为人们可以把业务中的问题用结构化的方法表示出来。反之，如果业务问题没有或不能结构化，计算机就很难发挥出其作用。与管理的一般性目标相同，建立管理信息系统，就是要将非结构化问题变为计算机的结构化语言，从而通过计算机来实现对所关注的问题进行管理。管理越规范，非结构化问题就越少，建立管理信息系统的条件也就越好。很多企业信息化失败的原因往往在于管理上不规范、不标准，无法用计算机来表达这些非结构化问题，从而也就不能指望用计算机来帮助解决这些问题。译者序管理信息系统： 用信息技术解决商务问题问题结构化有很多方法，与建立信息系统最相关的就是建立数据模型，如关系型数据库中的ER模型、面向对象中的类图等，都是目前常用的数据结构化方法。它们基本构成了管理信息系统中的核心。选择这本书来翻译的一个重要原因就是，在这本教材中，有一个基于Access数据库的应用实例贯穿于始未，通过这个对数据库的研习，可以很好地帮助学生理解管理信息系统的内涵。可以说，数据库知识是学习管理信息系统的基础，也是学习管理信息系统的一个重要前提。综上所述，方法集成、系统实践、结构化分析与数据库应用，是管理信息系统知识结构中最重要的部分，也是学习管理信息系统并加以应用的关键。完成本书的翻译要感谢很多人。首先要感谢我的夫人，是她辛勤的校稿和补充翻译，使得这本书最后成形。另外还要感谢张秋玲女士，正是在她的鼓励与参与下，这本书才得以在关键的时刻取得突破性进展。在此也要感谢以下这些参加过本书翻译的人们：吕芳、力然、张鳌、温赟、庄丹硕、刘颖、王蓝、骆帅、卓奕君、于立群、陶慧、李辉、叶卫浩、陈娜、蔡煜刚、王凯、尚晓莉、向晴、罗倩、门佳、武高峰、缑静祎、蔡永坚。正是在这么多人的参与和支持下，这本书才能最终完成并面世。于 明2009年9月于清华园
图书目录
第1部分 商 业 运 作1 绪论3本章主要内容3本章大纲3引导案例--麦当劳4导读51.1 引言51.2 什么是管理信息系统61.3 信息技术为什么重要71.3.1 个人生产力71.3.2 团队精神及沟通协调71.3.3 商业运作及战略71.4 什么是电子商务和电子商业81.5 管理人员要做什么91.5.1 传统的管理及观察91.5.2 决策101.6 商业组织模式和技术的发展趋势101.6.1 专业化121.6.2 用方法论和连锁经营进行管理131.6.3 兼并131.6.4 扁平化管理和企业小型化141.6.5 雇工临时化141.6.6 国际化151.6.7 面向服务的商业日趋重要171.7 重组： 规则的变更171.8 管理及决策层191.8.1 运作201.8.2 战术211.8.3 战略211.9 战略介绍231.10 小结24关键词25参考网站26课外阅读27复习题27练习题28目录管理信息系统： 用信息技术解决商务问题2 信息技术基础30本章主要内容30本章大纲30引导案例--小型商务31导读312.1 引言322.2 数据类型332.2.1 面向对象342.2.2 数字和文本352.2.3 图片372.2.4 声音382.2.5 视频392.2.6 数据大小的复杂性402.3 硬件组件402.3.1 处理器422.3.2 输入452.3.3 输出482.3.4 辅助存储器492.4 操作系统522.5 电子商业中的计算机532.5.1 什么是浏览器532.5.2 什么是服务器542.6 应用软件542.6.1 研究： 数据库552.6.2 分析： 计算552.6.3 沟通： 写作552.6.4 沟通： 演示报告与图示572.6.5 沟通： 语音及邮件582.6.6 组织资源： 日历及日程安排582.6.7 无纸化办公592.7 小结59关键词60参考网站61课外阅读62复习题62练习题623 网络及电信65本章主要内容65本章大纲65引导案例--Ben & Jerry’s Homemade公司66导读663.1 引言673.2 网络的功能683.2.1 数据共享683.2.2 硬件共享733.2.3 软件共享743.2.4 语音及视频通信753.3 网络的组成763.3.1 计算机763.3.2 传输介质783.3.3 连接设备833.4 网络的结构843.4.1 共享介质网络853.4.2 交换网络853.4.3 企业网络863.5 标准883.5.1 标准的必要性883.5.2 环境的变化883.5.3 因特网TCP/IP参考模型883.6 因特网903.6.1 因特网是如何工作的913.6.2 因特网的特点933.6.3 因特网邮件933.6.4 因特网上的数据访问943.6.5 Internet 2953.6.6 无线网络和移动商务963.7 全球电信983.7.1 技术问题983.7.2 法律或政治问题993.7.3 文化问题993.7.4 评论1003.8 小结100关键词101参考网站101课外阅读102复习题103练习题1034 安全性、隐私性与匿名性105本章主要内容105本章大纲105引导案例--飞世尔科学公司106导读1064.1 引言1074.2 信息面临的威胁1084.2.1 灾难1094.2.2 雇员与顾问1114.2.3 商业伙伴1124.2.4 外部人员1124.2.5 病毒1134.3 计算机安全控制1144.3.1 手工信息和电子信息1144.3.2 数据备份1154.3.3 用户识别1174.3.4 访问控制1194.4 附加安全保障1204.4.1 审计1204.4.2 物理访问1204.4.3 监控1214.4.4 雇工与员工评价1214.5 加密1224.5.1 单钥加密1224.5.2 公共密钥体系1234.6 电子商务的安全1254.6.1 数据传输1254.6.2 无线网络1264.6.3 Carnivore系统、Echelon系统及托管密钥1274.6.4 从服务器盗取数据1284.6.5 拒绝服务1284.6.6 防火墙和入侵侦测1294.7 隐私1304.7.1 无线装置及移动商务1314.7.2 消费者隐私声明1324.7.3 员工监控1324.7.4 电子商务、Cookies和第三方1324.7.5 隐私权法律法规1344.8 匿名1354.9 小结136关键词137参考网站137课外阅读138复习题139练习题1395 交易与电子商务141本章主要内容141本章大纲141引导案例--Home Depot公司142导读1425.1 引言1435.2 数据获取1445.2.1 销售点终端1455.2.2 过程控制1465.2.3 电子数据交换1485.3 电子商务和移动商务1525.3.1 交易的要素1535.3.2 企业对消费者的电子商务1565.3.3 企业对企业的电子商务1605.4 支付机制1625.5 数据质量1645.5.1 数据完整性1645.5.2 多任务、并行性和完整性1665.5.3 数据量1665.5.4 数据汇总1675.5.5 时间1675.6 会计的作用1685.6.1 输入和输出： 财务数据及报表1695.6.2 购买、销售、贷款和投资1695.6.3 库存1695.6.4 会计周期1705.6.5 处理方法： 控制、检查和平衡1705.7 人力资源和交易过程1725.7.1 输入： 数据搜集1725.7.2 输出： 报表1735.7.3 处理： 自动化1735.8 小结174关键词175参考网站175课外阅读176复习题176练习题177第2部分 商 业 集 成6 数据库管理180本章主要内容180本章大纲180引导案例--航空业181导读1826.1 引言1836.1.1 关系型数据库1846.1.2 表，行，列，数据类型1856.2 数据库管理方法1866.2.1 关注数据1866.2.2 数据独立性1876.2.3 数据完整性1876.2.4 开发速度1886.2.5 选择输出1886.3 查询1896.3.1 单表查询1896.3.2 计算1926.3.3 多表连接1946.3.4 举例1966.3.5 视图1986.4 数据库设计1986.4.1 表示法1996.4.2 第一范式2016.4.3 第二范式2016.4.4 第三范式2036.5 数据库应用2056.5.1 数据输入窗口2056.5.2 报表2076.5.3 菜单的应用2086.6 数据库管理2106.6.1 标准和文档2106.6.2 测试、备份和恢复2116.6.3 访问控制2126.7 数据库和电子商业2126.8 小结213关键词214参考网站215课外阅读215复习题216练习题2167 信息集成220本章主要内容220本章大纲220引导案例--福特汽车公司221导读2227.1 引言2237.2 商业中的集成2267.3 企业资源规划2287.3.1 国际环境2297.3.2 财务会计2307.3.3 物流2307.3.4 人力资源管理2307.3.5 集成2307.4 客户关系管理2327.4.1 多联系方式2327.4.2 反馈、个性化需要和交叉销售2327.5 工作组集成2337.5.1 公告和列表2347.5.2 网络讨论和调查2357.5.3 文档库2367.5.4 追踪（文档的）更改2377.5.5 订阅2377.5.6 批准流程和工作流控制2387.6 遗留系统的集成： 数据仓库2397.6.1 建立数据仓库2407.6.2 数据仓库的局限性2417.7 因特网： 不同系统的集成2417.8 群体决策2437.8.1 GDSS的特征2447.8.2 GDSS的局限性2457.9 微软数据透视表2457.10 小结246关键词247参考网站248课外阅读248复习题249练习题249第3部分 决策和分析8 模型及决策支持254本章主要内容254本章大纲254引导案例--戴尔计算机公司255导读2558.1 引言2568.2 决策不易2578.2.1 人为偏见2578.2.2 决策工具2598.3 理解过程2628.3.1 预测2648.3.2 仿真或假设情景分析2658.4 决策支持系统2678.5 数据： 数据挖掘2688.6 模型： 分析过程2698.7 输出： 数字仪表板和总裁信息系统2718.7.1 EIS是怎样工作的2728.7.2 EIS的优点2728.7.3 EIS的局限性2748.8 决策支持举例2748.8.1 市场2748.8.2 人力资源管理2788.8.3 金融2798.8.4 会计2818.9 地理信息系统2848.9.1 地图和定位数据2848.9.2 举例2858.10 小结287关键词287参考网站288课外阅读289复习题289练习题2899 复杂决策和专家系统292本章主要内容292本章大纲292引导案例--菲尔兹太太曲奇公司293导读2949.1 引言2969.2 专业问题： 复杂、重复的决策2969.2.1 诊断问题2979.2.2 快速决策2999.2.3 一致性3009.2.4 培训3009.3 决策支持系统和专家系统3019.4 建立专家系统3029.4.1 知识库3039.4.2 规则3039.4.3 知识工程师3049.4.4 创建专家系统3049.4.5 推理3069.4.6 专家系统的局限性3079.4.7 专家系统的管理问题3079.5 知识管理3089.6 其他专业问题3099.6.1 模式识别与神经网络3109.6.2 机器视觉3139.6.3 声音和语音识别3139.6.4 语言理解3139.6.5 机器人技术和机器人运动3149.6.6 统计、不确定性和模糊逻辑3159.7 DSS, ES和AI3169.8 机器智能3179.9 智能系统在电子商业中的重要性3179.9.1 代理3179.9.2 支持和问题解决的应用3199.10 小结320关键词320参考网站321课外阅读321复习题322练习题32210 战略分析324本章主要内容324本章大纲324引导案例--美国航空公司的Sabre系统325导读32610.1 引言32810.2 竞争环境32910.3 外营力32910.3.1 客户33010.3.2 供应商33110.3.3 对手、新进入者和替代产品33110.3.4 政府规定33210.4 用信息系统技术来获得竞争优势33210.4.1 入市壁垒33310.4.2 分销渠道33410.4.3 转移成本33610.4.4 降低生产成本33710.4.5 产品差异化和新产品33810.4.6 质量管理33910.4.7 价值链34010.5 寻求创新34110.5.1 研究34210.5.2 工程及设计34310.5.3 制造34310.5.4 物流与供应34410.5.5 营销34410.5.6 销售和订单管理34510.5.7 服务34510.5.8 管理34510.6 战略实施的成本和风险34610.6.1 高资本成本34710.6.2 竞争接踵而至的时候34810.6.3 改变行业34810.6.4 共享数据34910.6.5 政府干预34910.7 运作、战术和战略35110.8 经济的作用35110.9 小结353关键词354参考网站 354课外阅读354复习题355练习题355第4部分 商业与系统的组织11 电子商业和创业358本章主要内容358本章大纲358引导案例--联邦快递359导读36011.1 引言36011.2 产业链36411.2.1 非中介化36511.2.2 企业对消费者的电子商务36611.2.3 企业对企业的电子商务37311.3 增加销售和降低成本37511.3.1 对采购前、中、后期的支持37511.3.2 搜索引擎37611.3.3 传统媒体和名称识别37611.3.4 网络广告37711.3.5 网站流量分析37911.3.6 隐私38011.4 电子商务选项38011.4.1 简单的静态HTML38011.4.2 单件销售38211.4.3 网络商场和应用服务提供商38411.4.4 网络主机托管选项38711.5 移动商务38811.6 税38811.7 全球经济38911.8 网络公司的败因分析39011.8.1 纯网络经营39011.8.2 利润率39111.8.3 广告收入39111.9 创业39211.10 主意39211.10.1 战略39211.10.2 研究39411.11 计划39411.11.1 战略、竞争和市场分析39511.11.2 预测、现金流和投资预算39511.11.3 营销39711.11.4 组织和时间表39711.12 执行39811.12.1 所有权结构39911.12.2 金融39911.12.3 会计和基准40011.12.4 柔性40111.13 始建电子商务公司40111.14 小结402关键词403参考网站404课外阅读404复习题405练习题 40612 系统开发408本章主要内容408本章大纲408引导案例--美国联邦航空管理局409导读41012.1 引言41112.2 建立信息系统41212.2.1 客户化编程41212.2.2 外包和签约程序员41312.2.3 基于组件的应用程序组装41412.2.4 外购解决方案41512.3 系统开发全生命周期41512.3.1 控制是必需的41512.3.2 SDLC介绍41612.3.3 可行性和计划41712.3.4 系统分析41812.3.5 系统设计41812.3.6 系统实施42012.3.7 系统维护42212.3.8 系统评估42212.3.9 SDLC的优点和缺点42312.4 SDLC的替代方法42412.4.1 原型法42412.4.2 开发系统需要团队合作： 联合应用程序设计和快速应用程序开发42512.4.3 极限编程42712.4.4 最终用户开发42712.5 分析系统42812.6 过程分析42912.6.1 输入、处理和输出42912.6.2 分治法43012.6.3 目标和目的43112.6.4 图形化系统43112.6.5 总结： 怎样创建数据流图43512.7 面向对象设计43612.7.1 属性和功能43612.7.2 对象的层次结构43612.7.3 事件43612.7.4 面向对象和事件驱动的开发43712.8 小结438关键词439参考网站440课外阅读440复习题441练习题44113 信息系统资源的组织443本章主要内容443本章大纲443引导案例--富达投资(Fidelity Investments)公司444导读44413.1 引言44513.2 MIS的功能44613.3 MIS的角色44713.3.1 硬件管理44813.3.2 软件支持44913.3.3 网络支持44913.3.4 软件开发45013.3.5 支持最终用户开发45013.3.6 企业计算标准45013.3.7 数据和数据库管理45213.3.8 安全性45213.3.9 信息化推动作用45313.4 MIS职位45313.5 外包45513.6 MIS的组织： 集中化和扁平化45813.6.1 硬件45813.6.2 软件和数据46013.6.3 人员46313.7 企业内联网46413.7.1 网络46413.7.2 硬件46513.7.3 数据46613.7.4 点对点通信46713.7.5 小结46713.8 面向对象46713.9 总结468关键词469参考网站469课外阅读470复习题470练习题471关键知识点472[1]