标题：杭州图书馆
基本概况
杭州图书馆成立于1958年，曾经坐落于青年路、浣纱路，2008年10月在城东钱塘江畔  杭州图书馆大厦建成新馆。杭州图书馆始终将“平等、免费、无障碍”这一理念贯穿于业务实践当中：在国内大型公共图书馆中率先推出取消借书证、取消押金等举措，市民可凭借市民卡及第二代身份证自助借还；将新馆建成国内外开放比例最大的公共图书馆，将近90%的面积用于对接待读者；同时增设低幼部。
杭州图书馆实现了面向所有年龄段读者的公共图书馆服务；创建了具有国际一流水准的音乐图书馆，不仅让包括“发烧友”在内的音乐爱好者们大开眼界，更提升了市民的音乐审美与文化生活品质；实现了无线网络全馆覆盖并采用当今世界最先进的射频识别（RFID）技术进行业务管理与服务，该技术在文献财产管理、文献清点、文献准确定位等方面也得到了充分的应用，极大地提升了文献管理效率。
杭州图书馆本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。
杭图简介
  杭州图书馆大厅杭州图书馆，以它独有的装修风格，创造一种阅读氛围；以一流的设施设备，创新图书馆的阅读体验；以它贴心的多元服务，提升着杭州市民的生活品质。在杭州图书馆的努力下，杭州图书馆服务体系基本建成，整体服务水平提高，阅读正在成为现代人群一种生活方式和行为方式。[1]
馆舍变迁 
杭州图书馆成立于1958年，馆舍坐落于青年路见仁里，80年代中期迁址浣纱路，2008年10月，杭州市委市政府投入4亿元在城东钱塘江畔市民中心建成新馆。
特色建筑 
杭州图书馆新馆建筑总面积43860平方米，地下一层，地上四层。在 “平等、免费、无障碍”的理念指导下，“平民图书馆，市民大书房”的目标引领下，新馆近90%的面积用于开放，设有2200个阅览座位，大厅空间、阅览空间、交流空间、休闲空间四块开放区域各具特色，为读者提供不同的服务内容和环境感受。装修设计以人为本、匠心独具、特色鲜明，呈现出中式古典与欧式高贵相融的风格。书房式的布置，一排排延伸到屋顶的书架和每个座位前的台灯浑然一体、互相响应，处处带给人们温馨舒适、轻松愉悦的感受。特别是大厅空间和阅览空间，采用大开间、软分隔、无障碍的空间布局，空间设计错落有致、变化丰富、简约大气，充分体现“书围着人转”的服务理念。新馆还设有读者交流区、学术报告厅、展示厅和一个高档的贵宾接待室，为各类会议、重要活动、专家讲座提供专业、周到的服务。
在中国图书馆界，杭州图书馆新馆对公众的开放面积国内第一，独树一帜的家居式阅读风格国内首例，便捷的软分隔、无障碍空间布局国内领先。
丰富馆藏 
杭州图书馆拥有各类文献资源280万册（件），载体有图书、报纸、杂志、特藏专藏、视听文献、数据库资源，内容涉及各门学科，已逐步形成了以文史哲、艺术、法律、旅游、经济、教育、音乐为特色的馆藏体系。其中馆藏古籍、民国图书达4万余册，包括善本古籍634种，5058册；碑刻拓片1400余种。2007年，我馆藏品种有29种善本古籍进入首批《国家珍贵古籍名录》，2010年，被国务院确定为第二批“全国古籍重点保护单位”。此外，拥有杭州地方文献，近万余册/件，载体形式有图书、古籍、期刊、报纸、拓片、光盘，内容涉及杭州发展的各个方面，已逐步形成杭州地方文献专藏，同时建有“杭州文化”数据库、编辑出版杭州文化期刊《文澜》（季刊）为杭州经济、文化发展提供文献参考服务。
杭州图书馆还拥有超星数字图书馆、天方有声图书馆、方正Apabi全文数字图书、CNKI中国知网全文数据库（包括期刊、博硕士论文、报纸、会议文献）等各种类型的、丰富的数字资源。
先进技术  杭州图书馆借阅室无线宽带网络全馆覆盖：杭州图书馆建有国内领先的自动化服务系统，除了在各楼层提供足够数量的信息查询设备外，无线宽带网络覆盖全馆，是国内首家无线宽带网络全馆覆盖的图书馆，读者只要携带具有无线网卡的手提电脑以及拥有WI-FI功能的手机或PDA，便可在全馆范围内随时随地灵活、便捷地享受网络服务、使用各种数字资源。
采用先进的非接触式的自动识别技术（即RFID技术）：该技术充分应用于文献借阅、文献安全管理、文献清点、文献正确定位等方面，操作快捷方便，同时实现读者自助借阅，极大地提升了文献管理和读者服务的质量及效率，该技术为图书馆管理与服务的高水平奠定了基础。馆内还配备先进的防火、防盗、空调自控系统，为读者提供智能化的现代图书馆服务。
科学管理
取消借书证、借阅押金：杭州图书馆利用市民基本身份证件（市民卡、居民身份证）作为读者证，并与杭州市政府联合征信系统联接，取消借阅押金，实现免费服务，既节约办证成本，又极大地方便普通市民，此措施在国内尚属首家。
全区域开架、免费服务：杭州图书馆一至三楼为读者开放区，设有报刊/图书/光盘借阅区、专题文献区、儿童借阅区等。实行开架服务，服务对象涵盖各年龄段所有人群，区域内文献免证阅览、免费外借。
全市范围通借通还：提供杭州市公共图书馆服务体系内13个区县（市）图书馆文献的通借通还、预约、传递、送达服务。
不同人群特色服务：为儿童提供玩具游艺、智力启蒙、习惯培养、亲子阅读等服务，满足其智力开发、全面发展的需求；开展公益性助学助教活动，辅助中小学生完成正规教育计划；开设文化沙龙、主题书会、图书推荐、名家讲座、作品展览、文艺欣赏、科学普及等公益性社会文化活动和阅读推广活动，满足普通成人的终身教育、文化休闲、情感交流的需要。
信息和史料服务：根据用户需求，提供文献代检代查、参考咨询、课题研究等高质量信息服务，包括地方文献、古籍、文史哲等特色专题文献的定题服务、编辑出版，以及古籍版本的鉴定和修复等。为个人研究与机构的学术发展提供知识信息支持；为政府、行业提供专题咨询。
部门设置
采编部采编部是承担杭州图书馆各类文献采访与组织、书目数据库的建设与维护等工作的业务部门；并担负本市采编中心的日常管理服务工作。特藏部特藏部是杭州图书馆为读者提供基藏社会科学类以及古籍、地方文献的文献阅览、咨询等服务并承担文献管理的业务部门。报刊部报刊部是杭州图书馆为读者提供报刊等文献外借、阅览、咨询等服务并承担文献管理的业务部门。信息部信息部是杭州图书馆为读者提供专门参考咨询服务的业务部门。计算机部计算机部是承担杭州图书馆计算机与网络应用服务及图书馆自动化、信息化、数字化软硬件建设，为全馆提供良好信息技术支持与服务的业务部门。借阅部借阅部是杭州图书馆为读者提供图书文献外借、阅览、咨询等服务并承担文献管理的业务部门。工作室“文澜在线”工作室是承担杭州市文广新局、杭州图书馆网络应用服务及实现资源数字化存储、管理、发布与增值的业务部门。读者工作部读者工作部是杭州图书馆向读者宣传推广图书馆服务，开展形式多样的读书活动的业务部门。
馆藏借阅
杭州图书馆新馆建筑总面积43680平方米；设2200个阅览座位，藏书规模200万册，日  自助借还书系统接待6000人次。图书馆一楼最有特色的是低幼区，服务对象以学龄前低幼儿为主，考虑到小孩子以“玩”代教，且需家长陪同，设了家长混合区和低幼儿活动区。
1998年底统计馆藏图书已达775753册，其中古籍善本册。最具代表性的有明万历刻《圣曲》（孤本）、明建文刻《汉唐秘史》、清初抄本《辽记》（四库底本）及清末宰相王文韶日记之手稿等。中文图书已初步形成以旅游、文史、艺术、法律、教育及电子、轻纺服装为特色的藏书体系。全馆设置行政、采编、辅导（业务办公室）、特藏、外借、报刊、计算机、信息及快借等九个部门。现有在职员工79人，其中中、高级职称者31人，大专以上学历者占总人数的50%以上。近年来，杭州图书馆坚持“为社会主义服务、为人民服务”的工作方针，面向两个文明建设，努力适应杭州市改革开放和经济发展的客观需要，形成和开发出独具特色的资源和服务项目。自1986年至今，坚持为党政领导机关提供决策信息服务，编辑《城市工作信息》（周刊）和《决策信息剪报资料》（25大类，半月刊），被领导视为开阔思路、科学  杭州图书馆借阅室决策的重要参考；为杭城社会各界、工厂企业提供旅游、城建、房地产、外经贸、服装、食品饮料等专题和行业信息，受到广泛好评；对在科研、生产和教学中承担课题的重点读者进行跟踪服务，帮助其完成各类科研项目180项，发表各类文章3911篇，编辑出版书籍245册，其中获国家、省、市级科技奖及各类奖项的238项。　
全馆现有持证读者3万余人，年接待读者40万人次，年流通图书资料47万册次。自1993年在浙江公共图书馆办率先采用现代化技术以来，杭州图书馆目前已在采购、编目、流通、检索、参考咨询及连续出版物等六个业务环节中全部实现了ILAS系统管理，并已建成包含19万条记录的中文馆藏书目数据库及包含3500条记录的中文馆藏期刊数据库。
基础设施
一楼内部设有楼梯，拾级而上，可进入二楼外借服务区和报刊、期刊阅览区。这里检索电脑和书架结合，在书架边读者就能检索目录；附近服务站则提供自助上网、扫描、复印等服务。　
二楼有音乐视听区，在这里喝杯咖啡，听听馆藏音乐，还可以自己动手编辑音乐。三楼是专题阅览室，层高7.2米，专题阅览室边上是古籍阅览区，此处设计采用中式元素，以传统木装修为主。　
四楼主要用于行政办公。
藏阅功能
文澜在线发展网上虚拟图书馆，是现代图书馆的转型手段。对于杭州图书馆面积有限的老馆来说，建设“文澜在线”可以算得上是一件“一举两得”的事——既完成了图书馆的转型，又实现了杭图的拓展。为了增加网站资源的厚度，图书馆购买了大批数字资源，还派专人制作自己的数字资源，丰富网站内容。网站目前的注册用户已超过5万人。
进行学术研究、撰写论文而需要资料，读者足不出户就可通过网络拿到全国20多家图书馆所藏的相关文献资料。原有的“远程咨询”依托本馆资源，只是比较单纯的你问我答，没有强大的技术支撑，如今的面就广了，你提的要求，不但可以找杭州图书馆解决，还可以指定广东中山图书馆、福建厦门图书馆等20多家图书馆的专家来帮忙。  杭图借阅室“文澜在线” 的功能
1、是一个专业文化网站：免费上网查询原创文学、艺术欣赏以及文化法规等文化内容 
2、是一个虚拟的图书馆：成为注册用户之后，可以在家完成图书的续借、预约等手续 
3、能免费提供远程咨询：足不出户，便可查询全国20多家图书馆的馆藏文献专业资料九馆一证从2003年年底开始，杭州启动了“九馆一证通”工程。由杭州图书馆发起，八家图书馆共同参与，历时一年，完成了杭州地区公共图书馆“通用借书证”工程，整合包括杭州少儿图书馆以及萧山、余杭、富阳、建德、桐庐、临安、淳安八区县（市）在内的九家公共图书馆210万册的图书资源。杭州地区公共图书馆“通用借书证”的启用，让我们看到了图书馆悄悄壮大的脸。
读者如何利用“一证通” 
1、只要就近在任何一家图书馆办理借书证，其他图书馆一律畅通无阻 
2、家图书馆的网上书目查询、续借、预约等功能，全部共享数字图书馆杭州图书馆和杭州数字电视有限公司联手打造城市信息化文化平台。过数字电视这一最普及的城市信息化终端，将图书馆公共资源和电视观众共享。目前杭州已有超过37万户的数字  杭州市图书馆效果图电视家庭可以在家里享受到图书馆的服务。到今年底，杭州市区50万户数字电视用户家庭可以“看”到杭州图书馆的资源。
读者如何利用“文澜书话” 
1、文讲堂：从数字电视的“教育充电馆”进入杭州图书馆“文澜书话”专栏，就可以免费听专家讲座。人文讲堂集合了长江三角洲地区公共图书馆尤其是上海图书馆的讲座资源。
2、书推荐：从数字电视的“教育充电馆”进入杭州图书馆“文澜书话”专栏，栏目专辟新书推荐，为读者从眼花缭乱的众多图书中挑选出好书，便于读者快速了解图书信息。
发展历程
建设发展近年来，图书馆坚持“为社会主义服务、为人民服务”的文化工作方针，以“读者满意是我们的追求”为办馆理念，面向两个文明建设，努力适应杭州市改革开放和经济发展的客观需要，形成和开发出独具特色的馆藏资源和服务项目。现在，我馆在阵地服务中实行了365天开放、12小时借书，24小时还书，并把服务的触角延伸至社区。同时，开通“文澜在线”服务网，为市民提供远程咨询和数字化图书阅读。我馆现有持证读者3万余人，年接待读者40余万人次。为了更好地满足现代信息社会的发展和人们对信息和知识的需求，建设杭州图书馆新馆以列入政府的规划。新建的杭图新馆建筑面积将达到4.2万平方米，藏书容量200万册（件）。并具备教育培训、报告展示、学术交流、文化休闲等功能。新馆将以现代化、多功能、完善先进的设施和地方特色成为杭州一道亮丽的风景。技术引进早在2002年，杭州图书馆就与杭州网通信息港有限公司携手，利用杭州网通的城域网，将“全国文化信息资源共享工程”（以下简称“共享工程”）的所有资源送进社区、乡镇，从而有效解决了“共享工程”基层点建设资金投入大而经费严重不足的矛盾，为全国“共享工程”的推进提供了一条切实可行的道路。此次与杭州数字电视合作，通过数字电视这一最普及的城市信息化终端，将图书馆公共资源和电视观众共享。目前杭州已有超过37万户的数字电视家庭可以在家里享受到图书馆的服务。到今年底，杭州市区50万户数字电视用户家庭可以“看”到杭州图书馆的资源。杭州数字电视有限公司为杭州图书馆的公益文化社会化服务提供了一个良好的平台，杭州图书馆为杭州数字电视有限公司增添了丰富的内涵。  杭州图书馆基于数字电视的平台，杭州图书馆打破了公共图书馆单一发展模式，创建了借助社会力量发展城市公共图书馆的新模式。杭州图书馆在求新求变的的发展路程中，许多方面开创了全国第一，如：建立杭州地区公共图书馆文献保障体系；实施地区借阅“一证通”；建立全国第一家公共图书馆基金会等。此次数字电视人文大讲堂的开通，使杭图再次成为中国首家全方位借助网络服务商的力量进行图书馆业务建设的公共图书馆，从而使杭图打破传统图书借阅服务，创新网络远程服务、数字电视服务，为中国公共图书馆业务转型探索新途径，为杭州创建文化大市添加浓厚的一笔。发展优势1、图书馆开放面积全国最大 
杭州图书馆实行最大限度开放服务，对读者开放的面积占总面积的90%，与国际图书馆的发展潮流相接轨。上海图书馆总面积8.3万平方米，对外开放面积1.5万平方米；首都图书馆总面积3.7万平方米，对外开放面积1万平方米；浙江图书馆总面积3万平方米，对外开放1.5万平方米。而杭州图书馆的对读者开放面积达4万平方米，开放面积居国内第一，分外借服务区、低幼儿服务区、学术报告区、音乐图书馆、专题阅览区、古籍阅览区、计算机信息中心、书库区、办公区等多个功能区块。
2、阅读环境像家一样温馨 
杭州图书馆改变了很多人对公共图书馆刻板简陋的装修、太过拘谨的环境等固有印象，让市民在温馨的市民大书房中获得精神享受和愉悦。杭州图书馆摒弃传统图书馆固有的布局模式，为读者创造出全新的家居式阅读体验。用平民图书馆、市民大书房的理念，勾勒出公共图书馆的空间。在空间上采用大开间式的布局，内有宾馆式的大堂、自动扶梯引领读者上楼、高空间天窗式的专题阅览室、落地玻璃自然采光的阅览室以及书库阅览合二为一的借阅空间等。图书馆在全国首次采用书房式布局，利用高低书架将陈列展示与读者自由取书结合在一起；利用三层灯光设计将顶灯、柜灯、台灯三者巧妙地结合在一起；将仿古式家居的理念应用于书架设计，营造温馨和舒适的阅读环境；利用沙发、茶几、软椅等营造的阅读休闲、视听享受环境；利用书架和沙发进行软隔离使馆内各功能区域既有区分又无障碍贯通；利用先进的门禁系统，让有特殊需求的读者和特殊人群在馆内可以跨区域自由通行。
3、一证通借还书延伸到区县社区 
一证通将城区20余个分馆和100余个图书流通点连在了一起，将区、县（市）8家图书馆和600余家图书流通点整合在一起，实行通借通还，方便了大杭州范围内包括外来务工人员在内的全体读者。
4、无线宽带网络全覆盖 
杭州图书馆除了将256台电脑放在外借、阅览、专题等室中供不同读者查阅和在馆内设置足够数量的信息查询设备外，还成为国内首家无线宽带网络全馆覆盖的图书馆。读者只要携带具有无限网卡的手提电脑和拥有WI-FI功能的手机或PDA，便可在全馆范围内便捷地享受网络服务，看到世界各地的信息，下载杭州图书馆的数字资源信息。
5、国际领先的RFID自助借还书系统 
非接触式的自动识别技术CNPRFID技术），使借还书服务上摒弃了原有的单本条码扫描的方式，实现多本图书一次性读取，提高读者借还操作效率；并同时提供人性化的自助借还服务，读者只需在专门的自助借还设备上通过简易的步骤便可完成图书的借还操作。杭州图书馆已经有10台非接触式红外线自助借还机24小时在工作，即使过了图书馆下班时间，照样可以自动还书。
6、免费和多证借阅成为亮点 
杭州图书馆采用了多证借阅系统，免费办证，读者只要凭杭州市民卡、居民身份证、普通读者证等任一有效证件，在一证通范围内的任何一处都可以借还图书。对杭州市民还取消了借书押金。其中，国内首创研发的市民卡用户管理认证系统，使得杭州市民只需凭市民卡到馆激活后，就可成为杭州图书馆读者，享受馆内各项服务。非杭州市户籍居民凭身份证办理读者证。
7、国际一流的音乐图书馆 
音乐图书馆设有音乐书报刊阅览室、音乐欣赏厅、DVD欣赏厅、录音棚和FIFH音乐室，为读者搭建了一个音乐欣赏、制作、交流以及文献阅读的平台。发烧友置身其中，可随意挑选自己喜爱的音乐作品和DVD碟片，坐在柔软的沙发和软椅上尽情享受高品质的视昕作品。尤其是1400万元的三套国际一流的音响设备，顶级装修的FIFH音乐室，5-7人视听雅座，高保真的音响，高清大屏立体画面的平板电视，让人能够享受到世界顶级的音响效果。在这里还可以泡上一杯茶或咖啡，听着悠扬的音乐，看看书，享受音乐带来的惬意，这是音乐发烧友的天堂。
8、数字资源大杭州区域共享 
图书馆数字资源建设内容更丰富、服务更多元，所有杭州图书馆一证通的成员馆，都能享受到总馆提供的将数字资惊、教育资惊、杭州地方文献、特有藏品、民间文化数据库等整合在一起的内容丰富的文化资源平台，读者可根据需要到任何一馆进行数字资摞查询、下载；读者通过文澜在线平台，进入个性化的读者空间，方便地在互联网上进行图书续借、资料查询与收藏、个性化信息定制等服务，并参与到杭州图书馆的各项讨论与文化交流活动中来。
9、社会文化活动丰富多彩 
利用新馆阵地，图书馆开展各类阅读活动和文化活动，包括各类培训、讲座、展览、会议、演艺、读者等活动，其中品牌活动有西湖读书节、未成年人读书节气文澜大讲堂、走进音乐殿堂、读者之友社飞图书漂流等等，还将活动延伸至区县市共同举办。
10、亲子阅读娱乐的乐园 
图书馆阅览区以五彩的装修吸引少儿读者和家长的参与，设有阅览区、亲子区、活动区等；柔软的地毯，软外包设计的家具，所有家长、孩子均需脱鞋入内；内设公共厕所，让家长放心地让孩于在里面尽情地阅读玩耍；经常性开展亲子活动，聘请国内外知名的儿童专家到此授课，以培养儿童的阅读兴趣。
发展愿景
未来图书馆《杭州市城市发展概念规划》对杭州城市的未来发展作出了规划，对城市发展竞争意识、城市发展的战略目标有了全新的概念。它为认识杭州图书馆在杭州城市发展中作用和地位提供了一个参照。
1、杭州城市拓展的需要
杭州城市东扩，跨江发展。杭州图书馆已经不自觉地成为杭州新城的文化中心。在建构认识城市的高境界城市竞争的新法则的过程中，《杭州市城市发展概念规划》为杭州图书馆发展指明了所要致力的四条途径：
⑴、以先进理念导航。文化是城市的底蕴。杭州城市文化的建设必须有民族特点，同时又要有吸取世界文明优秀成果的海纳百川的胸襟。杭州由西湖时代到钱塘江时代的转换，不仅意味着城市空间建设重点的转移，更意味着现代杭州城市文化精神的张扬和提升。图书馆理念与图书馆精神的提升，是杭州城市精神文化的组成部分。从西湖时代到钱塘江时代图书馆文化将与杭州城市发展同行，图书馆秉承跨江发展的战略，整合八区二县三市的图书情报信息资源，从大杭州着眼，统一构想与规划，以充分发挥大杭州图书情报信息资源的整体优势。
⑵、以休闲基调定位。城市以空间视优劣，空间是城市的载体。空间规划更多地具有空间政策的内涵，成为一种参与全球竞争的战略手段。环境是城市的根本。生态化的人居环境己日益成为吸引现代资本流、信息流、物质流和人才流的理想场所。杭州图书馆的环境与装修与整个城市定位相吻合，优雅的格调，舒适的环境，家一样的感觉，让每一位读者到这里有一种休闲的惬意和放松。杭州图书馆将始终秉承这一理念，并发扬光大。
⑶、以文化服务先行。城市以功能比强弱，功能是城市的内涵。城市的核心功能是市场，是服务，从这个意义上说，谁占据了这一制高点，谁就掌握了控制发展全局的权力。全民服务，免费服务，无障碍服务，杭州图书馆把服务触角伸向所有新老杭州人，让所有新老杭州人享受到杭州图书馆提供的文化知识的服务。这仍将是今后杭州图书馆始终坚持的服务方向。
⑷、以服务质量取胜。文化服务是城市功能的体现，是城市的窗口。城市文化设施的先进与否，标志着城市的文明进步程度。而先进的文化设施只是文化服务一个方面，更重要的是提供的文化服务质量。质量永无止境。先进的设施设备需要有相当素质的人来提供上品位的文化服务。近年来，杭州图书馆招收了大量本科生、硕士生，甚至博士生，以高素质的人才服务市民，满足城市日益发展的不同层次人群的文化需求。但杭州图书馆服务质量与日益增长的高素质人群的文化需求的矛盾依然突出，这是杭州图书馆软件建设今后要突破的关键。
2.杭州城市经济发展的需要
现代城市发展，经济与文化相互渗透，你中有我，我中有你。经济是文化的支撑，文化是经济的翅膀。在重构杭州城市发展的战略目标——人间天堂的新理想的过程中，文化与经济比翼双飞。
⑴、在杭州城市接轨国际中扮演重要角色。未来的杭州，将是一个与国际接轨的充满活力的开放之城。杭州图书馆不仅可以在城市文化软实力体现价值，更重要的是将为杭州经济发展中借助外脑、外资、外力，提升发展层次，积蓄持续的发展后劲，提升政府计划、服务、调控等职能形象，积极吸收世界文化的优秀成果，塑造杭州新精神，储备知识能源、科研于段、文化氛围等，为杭州在世界城市体系中占据一席之地贡献自身的力量。
⑵、在打造杭州卓越的中心之城中发挥重要作用。未来，杭州将进一步发挥中心城市辐射功能，培育创新功能与市场功能，提高城市核心竞争力。杭州图书馆可以利用自身的信息资源优势，积极地参与到和谐共生的生态之城的建设中，在实现由西湖时代向钱塘江时代的跨越，延续古城整体风貌，建设现代都市新城，实现历史与现代的和谐对话，构筑便捷区域大交通，聚合诸多发展单元，强化网络联系，构建组群式都市区结构，优化配置空间资源，打破行政界限，有序重组工业园区和高教园区，协调城市建设、旅游开发与生态环境的关系，强化科教、信息功能，提升城市发展的内在质量等方面，发挥建设性的作用；可以提供信息专题服务、编辑专题信息资料、加强信息交流沟通、组织课题研究等方面更加深入地研究和融合，为政府各部门和企事业单位提供更为便捷和细致的服务。
3.杭州城市人居环境的需要
杭州为长江三角洲南翼中心城市，上海大都市圈内人居首选城市，上海与华中、华南地区生产要素流动的重要门户，以山水风景为脉、吴越文化为韵的国际性旅游城市与历史文化名城。杭州将在打造灵秀文润、人居最佳的诗韵特色之城上做好文章。杭州图书馆应适应杭州最佳人居环境的要求，不仅要在为杭州建设最佳人居环境的挖掘水文化内涵，营造充满灵性的城市氛围，营造精致和谐的建筑群体环境，塑造充满柔性的城市景观，张扬国家历史文化名城个性并赋予时代内涵，凸显充满诗性的城市文化底蕴，顺应复归自然的人性追求，重视城市设施人性化建设，构筑充满人性的宜居环境等方面，提供丰富的国际国内信息资源；还要在现有条件的基础上，进一步营造和美舒适、更加人性的阅读环境，为培育杭州的新一代市民创造文化软环境。
4.杭州城市民族文化融合的需要杭州是各种文化的交汇地。辖八区五县（市），全市面积15984平方千米，2008年末全市常住人口达796.6万人，其中户籍人口677.64万人。杭州是汉族聚居、少数民族散杂居的地区，有汉、舍、回、满、蒙古、壮、苗、朝鲜、{同、土家、布依、高山、傣、瑶、彝、缸、水、维吾尔、白、达斡尔、藏、黎、塔塔尔、保镖、纳西、锡伯、俄罗斯等27个民族。杭州有道教、佛教、伊斯兰教、天主教和基督教5个宗教。杭州自古是吴文化与越文化的交汇地。杭州拥有灵隐寺、净慈寺、径山寺等众多全国著名寺庙，有东南佛国之称。钱塘自古繁华在很大程度上是由于杭州文化的包容性，它不仅容纳了上百万的外地人，而且容纳了不同民族和宗教信仰的人。杭州城市文化的融合，要求杭州图书馆有更好的服务不同民族、不同宗教信仰和不同文化水平以及特殊需要人群的文化读物，包括宗教读物、盲文读物、儿童读物、数字读物、音像读物等，以满足多元的不同层次的读者需要。
杭州凸显灵、秀、文、润的城市底蕴与个性风貌，既是城市传统风貌的景观特征，又是文化内蕴的外在表达。传统与现代的对话，钱江两岸的城市风貌将实现新与旧的辉映。处在城市CBD的杭州图书馆，已经扮演了现代与传统交汇的角色，在现代化的建筑中用中国传统文化元素装修装饰，在大气中显示了精细与精致；然而仅仅这些是不够的平民图书馆、市民大书房的理念，不仅是杭州图书馆的办馆方针，更是杭州图书馆为之奋斗的目标，显示了城市文化融合的目标。
5.杭州城市旅游发展的需要江南忆，最忆是杭州！杭州是中国著名的风景旅游城市，每年吸引2000多万中外游客。杭州以其美丽的西湖山水著称于世上有天堂，下有苏杭、世界上最美丽华贵之城表达了古往今来的人们对于这座美丽城市的由衷赞美。杭州还是中国七大古都之一，人文景观同样丰富多彩，古代庭、园、楼、阁、塔、寺、泉、整、石窟、摩崖碑刻遍布，或珠帘玉带、烟柳画桥，或万千姿态、蔚然奇观，或山清水秀、风情万种，尤以灵隐寺、六和塔、飞来峰、岳王庙、西冷印社、龙井、虎跑泉等最为著名。旅游依托于山水人文历史，挖掘杭州的山水人文历史离不开杭州图书馆，图书馆应组织人力将深藏闺中无人识的资摞挖掘出来，并分门别类加以整理，甚至编印资料和出版，必要时成立相关课题组，为杭州旅游发展出人、出力、出资料。
6.杭州城市文化发展的需要杭州的历史文化特征集中表现在江、河、湖、海相依的自然景观，使水成为杭州文化表现的基本形态，影响着杭州人的生存方式和审美情趣，形成了他们主柔、重情、尚文、爱美的性格特征。杭州传统文化的特点一言以蔽之：秀丽杭州城、悠闲杭州人、英烈杭州魂。图书馆文化是杭州政府文化服务的集中体现，必须融阅读、休闲、娱乐、学习于一体，在组织各种讲座、比赛、征文、展览、读书会等文化活动中创造新的文化特质，吸引更多的市民群众参与，以提高其文化素质。
融合是当今世界发展的大趋势：自然科学与社会科学在融合，东方与西方文化在融合，人与自然在融合。今天的杭州必须顺应这一大趋势，全方位推进杭州文化的发展提高。再造杭州文化和人文精神，必须以钱江潮、运河水、西湖韵、杭州魂为核心，集钱江、运河和西湖于一身，体现动静结合、刚柔并济、外扬内蓄的总体特征。杭州图书馆在潮文化、运河文化、西湖文化上有丰富的资惊，并散布于浩如烟海的文献中，如何整理，如何开发数据库，如何让更广泛的人群享用这些文化资源，是摆在图书馆人面前的新的任务和课题。发展视域北京大学终身教授吴吴慰慈亲历中国图书馆半个世纪来的发展，他认为当下的网络时代对于图书馆工作来说，是机遇也是挑战。在这样一个技术迅疾发展的大环境下，图书馆工作只有把握时代脉搏，掌握新时期下读者对阅读的新需求，才能迎来更美好的春天。近现代图书馆工作发展有100多年的历史，通过比较便可发现，在网络时代，以用户为中心是图书馆工作最根本性的转变。
1.网络时代图书馆工作发展态势
主要体现在以下八个方面：第第一，建立信息资源整合体系。对于任何一个图书情报机构来讲，不同载体、不同类型和不同来源的信息资源必须进行整合。在资摞层面上来讲，这里边涉及到很多问题，一是进行信息采集时如何进行整合，二是在整合建设的背景下，如何及时集成产生的分布式的数据化信息资源，包括开放链接、跨库检索、一站式检索，包括如何有效地整合图书馆资惊和图书馆服务。第二，提供新型的虚拟参考咨询服务。也就是图书馆从单纯借还为主体逐渐地转向参考咨询，即从被动式的信息获取服务正在向合作式的信息推荐方式发展。
第三，提供个性化服务。个性化服务的本质问题，是图书馆的资惊和服务是允许用户定制的。传统图书馆是不能被用户定制的，从理论上讲，现代图书馆首先应该具有一套完整的机制，支持用户自助式地完成资源的获取。再就是进行信息推荐，不仅仅是基于图书馆员的智力智能推荐，而是要基于计量方法、文献分析方法、语义方法、科学计量等方法客观地进行。第四，开展以图书馆联合体为基础的馆际合作。当前，任何一个图书馆都不可能通过单馆保障完成信息服务，必须是建立在一个馆际合作、共建共享体系的基础上进行的，该体系应该有更强的关联性和可操作性。第五，建设作为知识门户的图书馆网站。图书馆网站应是一个服务型的系统，是用户获取资源、发现知识的重要窗口，应该把图书馆从资源组织到信息服务整个的业务流程移植到网络平台上，由大家共同维护，构建一个基于服务、以用户为主的图书馆平台。
第六，开展用户信息素质教育。以用户为中心，用户信息素质教育就变成一个更加重要的问题。在复杂的分布式信息资源网络环境下，用户保持对信息的敏感性，保持信息技能的实时提高，已经不仅仅是一个检索技能问题。第七，构筑数字化学术交流平台。随着数字化的日渐深入，图书馆不仅仅要考虑显性知识，还要开发用户头脑中的隐性知识。通过数字化学术交流平台，促进传统的非正式交流，使研究人员头脑中的隐性知识在交流过程中完成显性化。第八，创建用户主导的服务质量评价机制。这个问题属于服务创新的范畴，服务创新包括服务理念创新和服务方式创新。服务理念创新就是要追求零距离、零缺陷、零投诉的最佳服务；服务方式创新就是要追求服务规范化、服务个性化、服务多样化。图书馆必须构建一种快速反应机制，能够很快听取用户意见。应该以换位思考的思维方式审视资源与服务的关系。以前是经费决定资源，资源决定服务；现代图书馆应该创建用户主导的服务质量评价机制，即需求决定服务，服务决定资源这就是当前发达国家图书馆所倡导的需求决定论。
2、图书馆规范化建设与服务的需要
公共图书馆规范化建设与服务，必须贯彻《全国文化建设十一五纲要》提出的政府主导为抓子。目前普遍碰到一个问题，就是公共图书馆的服务难以延伸，原因就在于基础薄弱。如由各级公共图书馆来主导乡镇与社区图书馆的建设是没有持续性可言的，在这件事上必须明确政府的责任主体地位，强调政府主导。所谓政府主导乡镇与社区图书馆建设，包括规划、投入、监督检察等几方面内容，政府把这几方面都做好了，公共图书馆服务体系的建立才有保障。普遍均等飞惠及全民是用一种典型的中国式语言表述与国际接轨的理念，体现了中国人特有的智慧，其核心是建立一个保障公民基本的知识权利的公共文化服务体系。公共图书馆服务体系是这个体系中很重要的一部分，但现状是建立与完善这个服务体系困难重重。尤其是基层的乡镇与社区图书馆的生存现状更不容乐观。公共图书馆服务体系的根在基层，乡镇与社区也是公民的知识权利保障最不充分的地方，所以公共图书馆要将服务触角延伸到乡镇与社区。政府主导需要政府官员、学者、一线图书馆专业人员相互沟通从而达成共识政府主导不是意味着政府干预业务部门的专业行为。
3、图书馆总分馆制发展的需要
总分馆制未来一定是个热点，是实现服务体系建设的一种形式，国外的经验证明这是个比较成功的形式，但也不排除业内同人进行其他形式的试验。任何形式只要行之有效，只要有利于建立普遍均等的知识权利的目标，都是好的形式。可喜的是，近年来有不少图书馆都在这方面作了许多有益的尝试，都在向服务体系化努力。总分馆制实践成败的关键在于体制问题，在于能否克服分级行政人事制度与分级财政供给体系的阻碍。以总分馆制为形式的服务网络建设，从内容上看包括两个必备的元素：第一是必须要有一个区域单元，学术界有个共识是以县（市）一级为基本单位比较理想，网络覆盖范围太大了容易出现有效供给不足的问题，太小了影响面不足，也不行。第二是在体制上管理上移。管理上移就是在乡镇或社区建立的分馆打破原有行政归属，将人、财、物的管理权限都移交给总馆，也就是县（市）一级公共图书馆。
浙江省嘉兴市的做法是市、区、街道（乡镇）各出10万元建一个分馆，市里的钱直接拨到市馆，区里的钱是划到一个财政专户，怎么用由市馆说了算，街道（乡镇）出的10万元钱主要是用于分馆的灯光、水电及一个街道（乡镇）聘用人员的工资与维护支出。无论是嘉兴、苏州模式，还是禅城模式，它们一个共同的特点就是用一种变通的办法做到分馆人、财、物的相对统一，与严格意义上的总分馆制还是有不小的距离，所以说总分馆制最根本的问题还是个体制问题。李国新教授认为，杭州图书馆推行一证通工程的日的是要建立覆盖城乡的市、区（县、市）、街道（乡镇）、杜区（村）四级公共图书馆服务体系，从推行的效果与现行的组织结构来看，很难称之为严格意义上的总分馆制，只能称之为初步形成了一个松散的行业联盟。杭州图书馆近期出台了一系列完善一证通服务体系建设的制度，如新设服务点的准入制度、原有服务点的扶持制度，以及考核与摘牌制度，目的就是要扶持建立一批比较规范的街道、杜区分馆。总分馆制实践是否成功的标志，一是看是否由政府主导；二是看体制有无变革；三看服务有无创新，服务水平与质量有无提高。杭州图书馆致力于市、区（县、市）、街道（乡镇）、社区（村）四级图书馆服务网络的建设存在一个瓶颈，即到区、县（市）一级就难以再向下推行，其原因就在于区、县（市）一级图书馆人力、物力不足以向乡镇、村延伸服务。对于这一问题，李国新教授认为，是不是可以把精力放在城区，只在城区范围内建立服务网络，包括进行总分馆制的尝试。至于区、县（市）馆，主要是对他们的资源与技术援助，向乡镇、村延伸服务主要交给区、县馆。
4、信息情报广泛服务于市民的需要
公共图书馆必须从娃娃抓起。美国的公共图书馆通常将儿童阅览区布置在图书馆内一楼的显要位置，以吸引儿童阅读和亲子阅读为至关重要，故公共图书馆的少年儿童读者常常多过成年读者。公共图书馆的根在哪里?当然在儿童那里！一个只知道搜索知识、不思考的民族，是一个危险的民族。当前公共图书馆必须着重履行两项重要的使命：一是未成年人的纸本阅读，尤其是0-10岁儿童的纸本阅读。《公共图书馆宣言》中把这一条列为公共图书馆的第一项使命，所以必须高度重视。第二项使命就是休闲。很多公共图书馆都没有意识到休闲的重要性。凡是实行了免费服务的公共图书馆目前都面临着人满为患的境遇，图书馆要成为市民的文化中心，其中很重要的一点就是休闲中心。这两个方面既是公共图书馆的使命，也是中国公共图书馆的发展方向。至于引来不少衣冠不整者、社会盲流涌入是客观的，所有的人，不论无家可归者，还是有精神障碍者，他们与其他富人、知识分子等一样享有同等的平等利用公共图书馆的权利，那些有此方面投诉的市民是没有平等意识的市民，他们的投诉实际上是对弱势群体的歧视。图书馆的使命就是要使这些市民理解什么叫平等，公共图书馆首先要教育的就是这些投诉的市民，否则，我们的社会就不会有真正的和谐。
5、数字图书馆发展的需要 
图书馆数字化作为文化信息产业和知识经济的一个重要组成部分，不仅对促进国民  任继愈题词经济的发展具有不可替代的重要作用，而且对提高国民文化素质和国家科技水平，加强中外文化信息交流具有重要意义，它将成为新世纪图书馆领域技术变革以及与此相适应的管理模式更新的主题。而要实现这一目标，不仅需要馆藏文献的数字化，而且需要在馆员素质、软件开发、硬件建设、馆际信息资摞共建共享体系、关键技术等方面具备基本条件。
北京大学图书馆馆长朱强教授认为：数字图书馆建设作为发展方向，各馆应从实际出发思考和规划本馆的数字图书馆的计划与建设，分步实施，务求获得实效，避免盲从和急躁冒进，形成一个研究、实验、务实和创新的氛围。现在的网络技术存贮量很大，就连我们随身携带的小小的U盘也发生了变化，从以前10多兆到现在的4G，8Go2006年美国一个会议上提出，随着数字图书大规模增加，今后每个人都会有几十万册甚至数百万册的数字图书，因为只要小小的存贮物（如U盘、光盘、于机、电于书阅读器等）就能携带，电脑、硬盘等更不用说。数字图书馆将极大地改变人们学习、工作的方式，极大地促进知识信息的传播和交流，因为不用再像现在这样限制人们借书的数量、日期，要求读者爱护图书、不得乱写乱画等，读者在书上可圈、可点、可摘、可写。政府、图书馆工作者、软件开发商等，应该帮助读者去应用大规模的数字资源。这将使数字图书馆受到各界欢迎。
与传统图书馆一样，数字图书馆也有一个分类服务的问题，不是说数字图书馆发展了，有一个超级的数字图书馆，就能解决所有人的需求。现在发展数字图书馆，应充分考虑个性化、特色化的问题，如果每个数字图书馆都能发挥出自己的特长和优势，成为这个超级数字图书馆中的一个节点，那么这个超级数字图书馆就指日可待了。希望杭州图书馆成为这个超级数字图书馆中一个领先的、具有自己特色的数字图书馆，既为杭州市民做好服务，又为全国乃至全世界人民作出贡献。如杭州图书馆办一个大文化定位的文澜在线等类似个性化的平台，无数个这样的平台或称节点构成一个超级的联合数字图书馆。千万不要急功近利，一口想吃个胖子。只有大家从有限的功能、有限的服务一步步地走，朝着这个方向努力，大家越来越认同，越来越一致，这个超级数字图书馆的想法也就慢慢实现了。
现在一下于发展大型数字图书馆，会有很多限制，如技术上的问题。杭州图书馆办文澜在线网站，这是杭州数字图书馆的窗口。网站一下子办成像新浪网一样会有困难，可以根据读者的兴趣来做，边做边看，边做边改，边做边发展，在这过程中让市民来评介，来充实完善。多与市民、用户交互，根据反馈及时调整。前期工作一定要充分，后期不断加以完善，从简单到复杂。需要决定资源的价值，决定服务。数字图书馆的建设和发展离不开高素质人才。数字图书馆工作要求管理人员具有较高学历和专业素质，需要掌握多方面知识结构的人才，如计算机、网络信息资源加工与管理、知识产权保护、数字图书馆运营与管理等方面。图书馆只有培养出这样的高素质的人才，方能保证数字图书馆持续不断地顺利进行。
Web2.0提供了图书馆与读者交互的许多新的理念和工具，建设杭州数字图书馆，通过图书馆2.0可以表现出来。杭州创建文化名城，可以从发挥数字图书馆/图书馆2.0在内容和平台方面的作用。将一些地方文献或者有特色的资惊数字化，制作专题库，在界面设计方面请专业公司做，并引人2.0的风格。平台上可考虑：⑴建立图书馆博客（或者馆长博客），作为图书馆信息发布、危机管理、读者互动的一部分，非十分正式地与读者进行沟通交流。把图书馆博客作为杭州图书馆新的组织文化理念的一部分。⑵建立图书馆内部使用的维基网站，简化内部网信息发布的流程，归档规章制度、专业资料、行业简讯等，同时人人可上传、可参与、可互动。⑶提供经过实名认证的市民读者一个上传本地照片的空间，日积月累成为杭州图片库。⑷在豆瓣网上开设杭图杜区，非正式地回答关于杭州图书馆的信息，促进图书馆的利用以及与读者的交互。⑸新的数字化项目中引人读者分类、标签等功能，允许读者分类组织添加信息，如添加动态的排行榜信息等。⑹图书馆自动化系统也可考虑利用一些2.0技术，例如开发浏览器工具条、桌面工具（图书揭示插件、融合[mashup技术]等。一切从用户出发组织数字图书馆服务。但是做起来必须打破观念，例如电子书刊的服务，与出版、发行商充分谈判合理使用的权限，向读者提供更加方便的服务，整合传统图书馆与数字图书馆的服务。
6、进行阅读指导的需要 
要做好阅读指导，就要同时抓好阅读指导的内涵和外延。阅读指导必须有理论和  工作人员在给孩子们讲解实践。理论指导实践，实践促进理论发展。现在国家对读者工作、读者服务没有系统的理论，图书馆学有关这方面的教材基本上是实践工作的经验总结。而图书馆学的一系列方法论也都是对物的研究，忽视对人的研究。读者服务要真正作为理论来研究，要借鉴服务营销、服务管理等理论，探索读者心理学，系统地对读者进行研究，如阅读心理、阅读行为等的研究。同时，注重阅读指导的外延和应用，真正地做内容。阅读活动的组织也需要研究，要引人项目管理的方法，一项阅读活动就是一个项目，加强管理，要通过策划、可行性分析、组织、推广、实施、反馈等各步骤，使得活动组织更有效率、更科学、更易达到目标。在具体策划阅读指导活动时，要多从读者的角度考虑，考虑读者关心什么、真正需要什么，从而通过阅读指导活动去引导读者，而不是一味地迎合。图书馆要做的服务不是一味满足读者想要什么，而是满足读者真正需要什么。阅读活动首先可以在社区、弱势群体中进行，也可针对不同的读者类型，通过不同的方式结合进行。如通过网络做服务，公共图书馆可利用自身网站，编制各种电子推荐书日、开展书评活动等与读者互动，引导青少年正确进行网络阅读。
在打造富有特色的阅读指导的品牌活动上做好文章。未来杭州图书馆的发展目标是国内领先、世界一流的公共图书馆，逐年增长的购书经费也为馆藏文献的积累提供了很好的保障，应在如何打造富有特色的阅读指导的品牌活动上做好文章。首先，要对该地区的读者类型进行分析，人口的老龄化导致老年读者人群庞大，大城市里祖辈带孙辈的现象尤为普遍。图书馆一直以来较为重视少儿读者的阅读指导，面对社会人群的变化，阅读指导活动也应随之变化。要同时重视老年读者和少儿读者，提供能让祖孙共玩、共阅的阅读条件，开展一系列祖孙亲子共读的活动，使这部分读者成为图书馆的忠实读者。随着杭州城市幸福指数的提高，越来越多外地青年人选择在杭州学习、创业、安家。图书馆可以从这部分新杭州人入手，开展与杭州有关的各种主题阅读活动，组织书目推荐和学习杭州话等，使他们了解杭州地名，熟悉杭州山水，认识杭州名人，发掘地方文化，从而激发他们热爱杭州并融入城市生活中。
杭州图书馆举办许多的讲座，应该加强讲座的策划性和资源的整合，通过专家荐书、专家与读者互动及结合每期讲座的主题做出相关推荐书目向读者发放等方法，指导读者阅读，以讲座带动图书的阅读，并适当通过媒体的宣传扩大效应。要进行有深度的阅读指导，还应注重阅读疗法的研究和实践。杭州图书馆可以在这方面下功夫，真正推进阅读指导工作的深入。考虑设立导读岗位，制订本馆的导读制度、工作规则、竞岗要求，明确岗位职责，设立图书馆服务的导读体系。可以按学科或服务对象来设置各种系列的导读馆员，如社科导读馆员、少儿导读馆员等。导读工作只有专门化才能有深入的可能。导读岗位是一个非常有弹性的岗位，这个岗位要求工作人员不仅有高智商（高学历、高学识），还要有高情商（有与人交往的热情，很好的沟通技巧和心理承受能力），具体来说，导读人员至少要有一门专业知识，同时系统学过图书馆学、对馆藏、对读者阅读有研究，同时怀有高度的工作热情，并对于导读馆员进行绩效考核。  
服务指南
开放时间杭图现推行“365日天天开放，12小时借书，24小时还书”服务。有关部门的开放时间如下：
借阅部：　8：30---20：30（周一全天周五上午不开放）
自修室：　8：30---20：30
报刊阅览室：　8：30---20：30（周五上午不开放）
特藏阅览室：　8：30---17：00（周一全天周五上午不开放、古籍阅览周二至周五）
电子阅览室：　8：30---20：30
周五开放时间：13：00--20：30交通指南杭州图书馆成立于1958年，馆舍座落于青年路见仁里，80年代中期迁址浣纱路，2008年10月，杭州市委市政府投入近4亿在城东钱塘江畔市民中心建成新馆。　杭州图书馆地图本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。
旧馆地址：浣纱路254号（现已经全部搬迁至新图书馆）
邮编：310006
“市一医院”站或者“平海路”站下车即可抵达本馆
新馆地址：江干区解放东路58号市民中心J楼（近钱江路城星路口）
公交线路：武林门北（杭州大厦）坐32路公交车到下车路口下，往前走50米十字路口就可以看到图书馆杭图新闻据报道，从2003年起，杭州市图书馆就开始对所有读者免费开放，包括乞丐和拾荒者。他们的底线是，只要你的穿着和举止不是特别出格，比如赤膊或大声喧哗，都可以免费在这里看书、休息、听音乐甚至会朋友。杭州市图书馆的做法，“一直引起一些读者的不满”，而馆长楮树青两年前曾说过：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”杭州图书馆的这种做法得到了广大网友的称赞，被称为史上“最温暖图书馆”。
交通线路
1、杭州图书馆
地址：杭州市解放东路58号市民中心J楼
公交站名
公交线路
市民中心站
B2、B支1、96
市民中心西大门 
325/K325、K566 K108
杭州大剧院站
K84
下车路口站
32/K32、B支6
观音塘小区站
361、K566、K80、20/K20（区间）、818、K525、317/K317、 K196、K106、K64、44/K44、
34/K34、20/K20、60/K60、 59/K59、21/K21
2、浣纱分馆
地址：杭州市浣纱路254号
公交站名
公交线路
市一医院站
K92、38/K38、K188、K900、814/K814、801/K801、617、 K591、290/K290、270/K270、K106、
68/K68、49/K49、 8/K8、K607A、31/K31、K208
平海路站
71/K71、27/K27、35/K35大站车、10/K10