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标题：电信服务与服务营销
图书信息
出版社: 天津大学出版社; 第1版 (2008年9月1日)
平装: 479页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787561827741, 7561827741
条形码: 9787561827741
尺寸: 23.4 x 16.6 x 2 cm
重量: 599 g
内容简介
《电信服务与服务营销》的内容是围绕电信企业的服务营销展开的，主要是给电信企业树立服务营销的概念，并给予一些方法论上的帮助。书的主体结构是按照服务营销的过程来安排的，从消费者分析、到服务设计、服务传递、服务评价以及最后的服务维持，总括了电信企业服务营销的全过程。
《电信服务与服务营销》在开篇提出了电信大服务的概念，将传统的电信服务的范围扩大到了电信企业的方方面面。第一部分，电信服务营销，概述了服务营销的基本理念，并且在此基础上提出了电信服务营销的概念，为《电信服务与服务营销》的所有内容打下了一个基奠。第二部分，电信服务营销对象，描述的是电信服务针对的人群。从这些人群的不同心理、行为特征对他们进行分类，这也是电信服务营销的第一步骤——关注消费者。第三部分，电信服务设计，通过前面的消费者分析，针对不同的细分市场，电信企业结合自身的现有资源，通过系统的方法设计出适合市场需要的服务产品。同时，电信大服务还要关注消费者在获得服务以前以及获得过程中的感受，这就有了支持性服务和服务外延的设计。第四部分，电信服务传递，是在前一部分已经生产出服务产品的基础上，关注此服务到达消费者手中的传递过程。其中主要关注传递过程中的关键要素：顾客、员工、渠道、促销。但基于大服务的传递，不仅讨论传统的可见部分的传递，更包括现在传递中新出现的、虚拟的、无形的新问题。第五部分，电信服务评价，是服务营销中最不可或缺也是最难量化的服务评估。所有的服务过程如果不能够量化评价，也就没有办法长期地持续下去，也无法改进。《电信服务与服务营销》的这一部分给出了很多可操作的模型，并附有实例，给电信企业的服务评估一个真正有实践意义的建议。第六部分，电信服务维持，是电信企业服务营销有别于其他服务营销的最具有特色的服务维持。电信企业的服务有长期持续性的特点，一次销售只是一个服务的开始，怎样维持服务则是电信企业的重大课题。这一部分从客户保持、服务补救、服务再设计几个方面讨论了服务维持的问题。
目录
前言
第一部 分电信服务营销
第1章 服务营销概述
1.1 服务理论概述
1.2 服务营销理论
1.3 服务营销与传统市场营销的差异性
本章小结
案例 电信服务：突破热点，吹服务春风
第2章 电信服务营销
2.1 电信服务
2.2 电信服务市场
2.3 电信服务营销理念
2.4 电信服务营销的意义
2.5 电信服务营销的误区
本章小结
案例 JY移动服务营销发展趋势
第二部分 电信服务营销对象
第3章 电信客户
3.1 电信客户概述
3.2 电信客户行为与心理
3.3 电信客户价值
本章小结
案例1 提高电信服务对于消费者的价值报偿
案例2 电信消费者权益保护
第4章 电信市场细分
4.1 电信市场细分
4.2 电信市场细分的步骤
4.3 电信市场细分系统
本章小结
案例1 成功法宝——精确的市场细分
案例2 老人手机
第5章 电信服务期望与感知
5.1 电信服务期望
5.2 电信服务感知
5.3 电信服务满意度提升总体思路
本章小结
案例 浙江移动的“客户满意服务年”
第三部分 电信服务设计
第6章 电信服务设计概述
6.1 电信服务过程与服务产品
6.2 电信服务设计方法
6.3 基于“电信大服务”的服务设计
本章小结
案例 电信业务创新的着力点
第7章 电信服务产品开发
7.1 电信现有业务分析
7.2 电信服务产品概念开发——服务创新
7.3 电信服务产品价格设计
本章小结
案例 基于数据挖掘技术的电信资费套餐设计
第8章 电信服务提供系统设计
8.1 电信实体服务场景设计
8.2 电信服务虚拟场景设计
8.3 电信服务流程设计
本章小结
案例1 微笑三题
案例2 SH电信客户服务系统的建设
案例3 甲国电信首家综合信息服务营业厅在广州启用
第9章 电信服务外延设计
9.1 电信服务品牌设计
9.2 电信服务文化设计
9.3 电信企业形象设计
本章小结
案例 电信企业服务文化的变迁
第四部分 电信服务传递
第10章 电信服务传递过程
10.1 电信服务传递概述
10.2 电信服务传递过程的客户参与
10.3 电信服务传递过程的整合优化
本章小结
案例 法国电信的大客户销售学校
第11章 电信服务传递载体——服务员工
11.1 服务员工重要性分析
11.2 服务员工的培养与开发
11.3 服务员工绩效评估与激励
11.4 建立学习型电信企业组织
本章小结
案例 科学绩效管理——AB移动激发员工创新力
第12章 电信服务营销渠道整合优化
12.1 电信服务营销渠道
12.2 电信企业服务传递渠道选择策略
12.3 渠道绩效评估
12.4 电信服务传递渠道的整合优化
本章小结
案例 自营还是合作：GZ移动与GZ联通的渠道战略
第13章 电信服务促销与沟通
13.1 电信服务促销
13.2 电信服务促销策略选择
13.3 电信服务促销评估、设计与管理
本章小结
案例 国外电信企业促销策略
第五部分 电信服务评价
第14章 电信企业客户满意度的测评
14.1 客户满意度
14.2 追求客户满意度的意义
14.3 测评客户满意度的各种方法
14.4 A市移动通信企业客户满意度测评的建模分析
本章小结
案例 移动开展“金牌服务满意100”活动
第15章 电信企业客户忠诚度的测评
15.1 客户忠诚度
15.2 电信客户忠诚度的价值分析
15.3 客户忠诚度测评方法
15.4 移动通信市场客户忠诚度测评的建模分析
本章小结
案例 HN网通着力提升客户忠诚度
第16章 电信企业服务质量测评
16.1 电信服务质量
16.2 电信企业信息内容服务质量
16.3 服务质量差距模型(5GAP)模型
16.4 服务质量测评方法——SERVQUAL
16.5 某市移动公司服务质量SERVQUAL模型测评的建模分析
本章小结
案例 信产部首次启用电信服务质量申诉电话
第六部分 电信服务维持
第17章 服务维持概述
17.1 电信服务维持的多个环节
17.2 客户流失的危险
17.3 电信客户流失分析
17.4 当前电信服务维持总体策略
本章小结
案例 AB市移动客户关系保持现状
第18章 客户保持
18.1 电信客户忠诚度计划
18.2 非平均的关系服务
本章小结
案例 动感地带M值
第19章 服务补救
19.1 服务失败及补救
19.2 服务补救策略
本章小结
案例 让“电信服务”与“客户感知”契合更紧
第20章 服务再设计
20.1 建立服务新壁垒
20.2 服务价值链管理
20.3 服务维持创新
20.4 服务流程优化和再设计
本章小结
案例 电信CY分公司3C流线型服务
标题：谢尔盖·索洛维约夫
获奖情况 ······  ( 全部)
2010年
Sofia International Film Festival Audience Award 'Silver Sea-Gull'
安娜·卡列尼娜
(2009)
1986年
威尼斯电影节 Grand Special Jury Prize
飞来的白鸽
(1987)
1980年
威尼斯电影节 Special Jury Citation
最受好评的五部作品：
《柔情年华 》
《阿萨》
《童年过后一百天》
《Yegor Bulychyovi》
《白夜的旋律》
《阿萨2》
标题：伊郁
词语释义
yī yù ㄧ ㄧㄩˋ
伊郁
词语解释
(1).忧愤郁结。《文选·何晏》：“感乎溽暑之伊郁，而虑性命之所平。” 李善 注：“伊郁，烦热貌。” 吕向 注：“溽暑伊郁，气不通也……伊郁，不通而忧乎。” 唐 马总 《意林·正论》：“见信之臣，囊括守禄；疏远之臣，言以贱废。是以王纲纵弛于上，智士伊郁于下。” 宋 苏轼 《答程全父推官书》之二：“仆焚毁笔砚已五年，尚寄味此学，随行有《陶渊明集》，陶写伊郁，正赖此耳。”《明史·王德完传》：“道路喧传，谓中宫役使仅数人，伊郁致疾，阽危弗自保。”
(2).聚而不散貌。 金 党怀英 《雪中》诗之三：“湿薪烧枯棘，距刺相拏撑。浓烟久伊郁，微焰方晶荧。”
标题：收银员岗位技能
图书信息
出版社: 高等教育出版社; 第1版 (2008年1月1日)
丛书名: 中等职业学校财经商贸类专业教学用书,收银员职业资格考试用书
平装: 111页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787040226607
条形码: 9787040226607
尺寸: 25.2 x 18 x 0.6 cm
重量: 222 g
内容简介
《收银员岗位技能》是中等职业学校财经商贸类专业教学用书和收银员职业资格考试用书（中初级），是按照‘收银员田家职业标准》编写的，以满足中等职业学校学生学习零售企业收银工作岗位技能和考取收银员职业资格证书的需要。《收银员岗位技能》包括收银机操作技能、票款结算技能、现金识别技能、票款管理技能、兑零与缴款技能、顾客接待技能、商品包装与消磁技能、处理纠纷与投诉技能共八章内容。
《收银员岗位技能》既可以作为中等职业学校财经商贸类专业教材，也可以作为在职收银员岗位培训和自学用书。
目录
模块一 收取现金
第1章 收银机操作技能
1.1 收银机运行操作
1.2 收银机键盘操作
1.3 收银机常见故障处理
思考练习题
第2章 票款结算技能
2.1 条码扫描技能
2.2 现金收款技能
2.3 POS刷卡技能
2.4 发票开具技能
思考练习题
第3章 现金识别技能
3.1 人民币识别技能
3.2 支票识别技能
3.3 银行卡识别技能
思考练习题
模块二 资金管理
第4章票款管理技能
4.1 现金管理技能
4.2 发票管理技能
4.3 支票管理技能
思考练习题
第5章 兑零与缴款技能
5.1 领取备用金技能
5.2 兑换零钱技能
5.3 上缴营业款技能
思考练习题
模块三 顾客服务
第6章 顾客接待技能
6.1 服务言行技能
6.2 接待顾客技能
6.3 常用英语会话
思考练习题
第7章 商品包装与消磁技能
7.1 商品包装技能
7.2 商品消磁技能
思考练习题
第8章 处理纠纷与投诉技能
8.1 处理顾客纠纷技能
8.2 处理顾客投诉技能
思考练习题
附录：收银员国家职业标准
参考书目
标题：肉骨头才是真理
图书信息
出版社: 海天出版社; 第1版 (2007年1月1日)
丛书名: A级管理丛书
平装: 258页
开本: 16开
ISBN: 9787806978313
条形码: 9787806978313
尺寸: 24 x 17.1 x 1.7 cm
重量: 440 g
内容简介
顶级的管理者，并不仅限于那些在商战中呼风唤雨的人物，更多的是历史上那些成功的皇帝和大臣们。甚至可以说，今天的商战人物再风光，其所运用的手腕与后者的智慧比起来，万不及一。这些顶级管理智慧，不论是用哪一种语言表述，也不论是处在什么样的时代，都自有其默契之处。本书用历史中的顶级管理者的管理方法，来告诉你，肉骨头才是真理。
如果在方向盘前挂块肉骨头，那么狗也会开车。管理者为员工所提供的各种薪金、待遇等，也都可以视为肉骨头。好的肉骨头，还没拿出来就已经充分地吸引住狗儿的注视；反之，对多数狗儿都没有吸引力的肉骨头，那一定不是好骨头。科学分配肉骨头，是一门很深的学问，如何建立一个有效的激励机制，或许是大多数企业和公司所需要解决的问题！
目录
第一部分 识人什么样的狗跑得最快
永远不要忘记观察细节。
观其交游，则其贤、不肖可察也。
期之以事而观其信。
咨之以计谋而观其识。
告之以祸难而观其勇。
醉之以酒而观其态。
穷之以辞辩而观其变。
近使之而观其敬。
远使之而观其忠。
烦使之而观其能。
临之以利而观其廉。
杂之以处而观其色。
观其好恶而知短长。
第二部分 选拔：不是每条狗都有骨头
筛选识别和选拔人才并证明其价值，是管理者最为头痛的问题。
量小非君子，无度不丈夫。
对一个看上去漂亮的人，人们很容易误认为他在其他方面也很不错。
广开才路，招贤纳士，才是寻获关键少数人才的正确选择。
通向卓越之道，首要之务是找正确的人上车。
人人是人才，赛马不相马。
贵珠出于贱蚌，美玉出于丑璞。
成功的领导者很少注意保护传统的等级层次，他们乐于将金字塔颠倒过来。
只有天才的管理者能发现人才的幼芽，并发展这些幼芽。
按几何级数在阿基米德的棋盘格子里放米，会得到一个天文数字。
资历序列妨碍人才流动，并导致论资排辈和人浮于事。
道德能弥补智慧的缺陷，智慧却填补不了道德的空白。
古人相马不相皮，瘦马虽瘦骨法奇。
管理者全部的工作便是选择适当的人。
世界上的一切都必须按照一定的规矩秩序各就各位。
第三部分 激励：把肉骨头藏进饭里
要让食物显得美味，一定要先引起别人的食欲。
当一个人处于轻度兴奋时，能把工作做得最好。
管理作用的精髓在于知人善任，激励优秀人才。
正确评价人们的劳动和贡献，他们便会更努力地进行回报。
以饵取鱼，鱼可杀；以禄取人，人可竭。
没有激励，就根本谈不上积极性。
只有从人的行为的本质中激发出动力，才能提高效率。
没有什么比失去兴趣和热忱更使人觉得灰心丧气。
在背上拍一把和屁股上踢一脚，虽然只差几节脊骨，效果却大不一样。
若能在他人心中激起一种急切的需求，并加以引导，便能无往不利。
没有压力便没有活力。
让别人认识到为你工作有利可图，是获得财富最快和最好的方式。
如果平均主义惩罚好的，鼓励差的，得到的只是乌合之众。
第四部分 敬才：别把肉骨头不当干粮
一个管理者不为部下所喜爱，那么他在遇到困难时是得不到支持的。
获得信任和尊重是人性的主要需要。
企业领导不同于军事管理，不能任意动用权威，而必须赢得忠诚。
人们之所以需要工作，是因为希望得到自由发挥的机会。
忠诚起自上层。
人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏。
只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。
小处尊重个人，大处重视团体。
跟一位朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。
权力应该约束权力。
谁都想做自己才能的主宰，而不愿受别人驱使。
只有雇用比我们更强的人，才能造就巨人公司。
妒忌者对别人是烦恼，对他们自己也是折磨。
第五部分 培训：把肉骨头挂在方向盘上
居安思危，思则有备，有备无患。
除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。
管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利!
选拔训练的代价并不是这样做时的花费，而是不这样做时的损失。
犯的错误愈多，学得就愈快。
有效培训的秘诀在于激励。
我从来不认为学历决定人的能力。
没有训练做根基的管理，只能视为投机事业。
每个人都会朝人们所期待于他的方向前进。
当目标既是未来指向的，又是富有挑战性的时候，它才是最有效的。
新进人员不是机器的新零件，而是可改变组织重心的独立个体。
与其埋怨员工不得力，不如反思自己有没有放手让他们尽力。
南风徐徐吹动的“柔”比北风凛冽刺骨的“刚”效果更佳。
第六部分 用才：把握狗与骨头的距离
管理者的一言一行，都必须兼顾临时之计和长远目标。
一味地增加员工、扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。
我们并不要求别人完美无缺；我们只要求他们的缺点不要妨碍我们。
如果你希望某个人工作出色，那么就要给他一份出色的工作。
用人上一加一不等于二，搞不好等于零。
如果你觉得专家太贵，找业余的好了。
一位出色的人才能顶50名平庸的员工。
企业唯一的真正资源是人，管理就是充分开发人以做好工作。
买马时，我并不关心马的尾巴有多少根毛，只希望知道它的能力。
金子并不是在任何地方都放光，天才应该放在出类拔萃的领域工作。
选用人才首先应考虑发挥他的长处，而不是减少他的短处。
故明王不敢以私授，忠臣不敢以虚受。
能干而有眼光者，才能实现自己的理想，并掌握机会发现人才。
有效的管理者择人任事，都以观察一个人能做什么为基础。
我的全部工作便是选择适当的人。
第七部分 驭才：肉虽好吃，骨头硌牙
君无术则蔽于上，臣无法则乱于下。
与其在招工时用尽浑身解数，不如把自己变成汇集人才的平台。
眼睛所看到的东西永远不全面。
如果你不对别人报以信任，还能取得什么成就，那就奇怪了。
赏—人而天下趋之，罚—人而天下畏之，是以至赏不费，至刑不滥。
信任就是风险。
宽容度量愈大就愈能让周围的人肯为你效力。
赏不遗远，罚不阿近，爵不可以无功取，刑不可以贵势免。
芝兰当道，不得不除。
成功的企业管理者不仅是授权高手，更是控权的高手。
现代组织生存和发展的最大课题就是留住人才。
第八部分 考评：最好的骨头给最好的狗
企业的经营思想、企业精神和企业目标远比技术资源等更重要。
对现代企业来说，手工工作者是一种成本，而知识工作者则是一种资本。
没有不好的组织，只有不好的管理者。
危机管理的对象都是虚拟的，不是通常能够看到的。
目标与反馈结合在一起更能提高绩效。
使用不适宜的鉴定表，比没有鉴定表制度更具有潜在的危险性。
按业绩评价人，就能避免受到毁誉之辞的蒙蔽。
不以是非论英雄，只以成败论英雄。
后记
标题：人力经理日智
图书信息
出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2005年7月1日)
丛书名: 经理“日智”丛书
平装: 478页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787111160793
条形码: 9787111160793
尺寸: 23.2 x 16.8 x 2 cm
重量: 640 g
内容简介
《人力经理日智》作为企业的人力经理，你每天都为各式各样的人力资源管理问题而头痛。那些纷繁芜杂的事务使你精疲力竭。那有什么办法能让人力经理们轻松应对每一天的事务呢？《人力经理日智》会带给你答案。《人力经理日智》采用独特的“日智（每日的智慧）”编排方式，为一年的365天每天都准备了一个“日智”，并且在每个“日智”后都加以简短的“评点”，使你能尽快地领悟这一“日智”的精髓。《人力经理日智》通过生动的案例和翔实的解说来表现人力资源管理中的道理与诀窍，使你在不知不觉中掌握处理各种人力资源问题的方法以及和员工深层交往并能有效激励员工的秘诀。《人力经理日智》能使你迅速走向成熟，成为在事业上游刃有余的成功的经理。
媒体评论
和员工们共患难，共荣辱，才能使他们产生一种真正的忠诚。
——希尔顿集团创始人
如果你使你的员工对自己的工作有自豪感，这比给他们更多的报酬好得多。你事实上是在给他们地位、被认可感和满足感。
——美国国家罐头食品有限公司总裁
人性中最深切的本质，是被人赏识的渴望。
——威廉?詹姆斯
最高职位是不能遗传的，只有靠自己去争取。
——亨利?福特
目录
前言
明势篇
【日智1】人才狩猎战
【日智2】培训不只是概念的传递
【日智3】为谁做“嫁衣裳”
【日智4】一加一等于几
【日智5】企业净资产的5倍
【日智6】重人才则得财
【日智7】财富=品格
【日智8】优秀领导的10大特质
【日智9】你要扮演什么角色
【日智10】让自己成为CEO的战略伙伴
【日智11】给大脑充氧
【日智12】给员工一个舞台
【日智13】选择最佳的团队管理模式
【日智14】永远坚持你的道德准则
【日智15】最适合你的才是最好的
【日智16】明明白白我的心
【日智17】爱人者人恒爱之
【日智18】最有人情味的先生
【日智19】间于天地之间，莫贵于人
【日智20】从大处着手
【日智21】处理员工错误的金色规律
【日智22】没有规矩不成方圆
【日智23】以人为本
【日智24】顺逆分清
【日智25】用人不疑
【日智26】勿以善小而不为
【日智27】光阴是金
【日智28】拉水车的牛
【日智29】人乡应随俗
【日智30】到什么山上唱什么歌
【日智31】大贤大圣的灵丹妙药
【日智32】当局者迷，旁观者清
【日智33】权力的欲望
【日智34】无心的伤害
【日智35】无名之火从何来
【日智36】尊重顾客的麦西
【日智37】因小失大“不足惜”
【日智38】每个人都想成为大人物
【日智39】没有扶不起的阿斗
【日智40】员工是天使和魔鬼的结合体
【日智41】人才也要适销对路
【日智42】员工价值定位
【日智43】优秀员工的十大特征
【日智44】勤劳的狗和懒惰的猫
……
统筹篇
策略篇
方法篇
标题：蓝色大象
公司介绍
“蓝色大象”韩国童装品牌，是广州美都服装有限公司  韩国童装品牌 蓝色大象 品牌LOGO（Beautiful Castle costume）[1-2]旗下童装品牌，是继“安娜&爱登”之后推出的一个休闲精品韩国童装品牌。 　
广州美都服装有限公司前身为韩国南大门BCC（Beautiful Castle Costume）商行，在韩国初创于1998年，2002年进入中国女装市场开始品牌创业之路，凭借对中国消费者时尚需求的精准把握，自主品牌3.1 Phillip Lim在中国华南、西南、华东、华北、华中等重要市场都形成了很大的影响力，3.1 Phillip Lim品牌女装成为新时代的时尚翘楚。2007年公司进军童装市场，自主品牌安娜爱登（ANNA&EIDEN）、蓝色大象（BLUE COGGIRI）一直坚持高质量、高品位为品牌核心标准, 采用韩国设计、中国生产的业务模式，主张以典型的韩国风情童装进行精致的表现，款式上调可搭配性与局部细节处理，并通过时尚色彩组合来展示儿童活泼可爱的天性和都市文化家庭追求的简约、时尚、自然的韩国风格。经过美都人多年的不懈努力，韩国童装品牌安娜爱登已经成长为表现最出色的韩国童装品牌之一。是韩国童装细分市场的领导品牌，童装店主的首选品牌。华南孕婴童展，各大行业媒体密集报道了安娜&爱登品牌的运营模式和成功之路，进一步扩大了品牌的影响力。
广州美都服装有限公司凭借多年来对中国消费者市场的精确把握，现已发展为一家专注于服装研发、设计、营销、服务、品牌运作一体化的知名服装企业，秉承客户至上的经营理念，为消费者提供优质的产品和服务。　
“蓝色大象”品牌坚持精品路线，以典型的韩国风情童装进行精致的表现，款式上强调可搭配性与局部细节处理，并通过休闲元素的调和，完美的展示儿童活泼可爱的天性和都市文化家庭追求的简约、时尚、自然的韩国风格。
品牌文化
愿景：做最好的品牌运营集团 　
使命：用时尚的服饰塑造儿童气质 　
责任：消费者满意、帮助客户商业成功、员工职业发展、创造社会价值
经营宗旨：以特许加盟的成功经营管理经验、品牌化的运营模式和专业规范的职业操守，带给消费者健康环保的购物消费体验 　
经营方针：以质取胜、信誉第一、服务大众、追求产品的创新及卓越的品牌价值 　
经营理念：为合作伙伴创造事业、为消费者创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益
品牌定位
1、零售定位：品牌连锁专卖、VIP会员制
2、产品定位：甜美时尚、色彩演绎 　
3、产品风格：时尚、甜美、个性、健康 　
4、产品类别： 　
A、上装：背心、短袖T恤、长袖T恤、短袖衬衫、长袖衬衫、马甲、外套、套装、毛织产品、长褛 、棉衣、羽绒衣 　
B、下装：短裙、连衣裙、背带裙、吊带裙、短裤、袜裤、靴裤、单长裤、夹长裤、棉长裤 　
C、其它：鞋、帽、围巾、包、饰品 　
5、服务定位：爱心服务、开心购物、创造最佳的购物体验 　
6、购物环境：自由自在、明亮舒适、时尚气息、购物享受 　
7、消费阶层：3---15岁的中高收入家庭 　
8、品牌广告语：不一样的精彩
品牌形象
  韩国童装品牌 蓝色大象 品牌形象  韩国童装品牌 蓝色大象 品牌形象  韩国童装品牌 蓝色大象 品牌形象  韩国童装品牌 蓝色大象 品牌形象
标题：高职高专旅游系列教材·饭店人力资源管理
图书信息
出版社: 重庆大学出版社; 第2版 (2007年8月1日)
平装: 211页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787562428978
条形码: 9787562428978
尺寸: 22.6 x 16.8 x 1 cm
重量: 299 g
内容简介
《高职高专旅游系列教材?饭店人力资源管理》是高职高专旅游专业教材，全书内容按照观念一运作一发展的结构分为三个部分：饭店人力资源开发与管理的观念，主要是饭店人力资源管理与饭店管理良性互动观念，与系统管理观念；饭店人力资源开发与管理的运作，包括饭店员工招聘、培训、使用、激励、绩效考评与薪酬管理等；饭店人力资源开发与管理的发展，包括饭店人力资源管理诊断、规划及当前饭店人力资源管理的热点。全书紧扣饭店业发展实际，分析深入浅出，行文简练流畅。
目录
第一章 饭店人力资源管理概论
第一节 人力资源及其管理
第二节 饭店人力资源管理发展
第三节 饭店人力资源管理基本价值观
小 结
思考题
第二章 饭店人力资源系统管理
第一节 饭店人力资源系统管理思想
第二节 饭店人力资源系统构成及管理创新
第三节 饭店人力资源管理模式
小 结
思考题
第三章 饭店员工招聘
第一节 饭店员工招聘概述
第二节 吸引更多的适合者来应聘
第三节 饭店员工甄选方法
小 结
思考题
第四章 饭店员工培训与职业发展
第一节 员工培训概论
第二节 员工培训的内容与方法
第三节 员工培训运行和管理
第四节 员工职业发展
小 结
思考题
第五章 饭店员工使用
第一节 饭店人事匹配
第二节 饭店用工方式
第三节 饭店人力资源的有效使用
小 结
思考题
第六章 饭店员工激励
第一节 饭店员工激励概述
第二节 激励理论及其运用
第三节 激励原则与方法
小 结
思考题
第七章 饭店员工绩效考评与薪酬管理
第一节 饭店员工绩效考评
第二节 饭店员工薪酬管理
小 结
思考题
第八章 饭店人力资源管理诊断
第一节 饭店人力资源管理诊断概述
第二节 饭店员工满意度
第三节 常见问题与对策
小 结
思考题
第九章 饭店人力资源规划
第一节 饭店人力资源规划概述
第二节 饭店人力资源规划的管理
第三节 饭店人力资源规划的方法
小 结
思考题
第十章 饭店人力资源管理发展
第一节 饭店人力资源管理信息系统
第二节 饭店跨文化的人力资源管理
第三节 加快中国饭店职业经理人的培育
小 结
思考题
附录 中国旅游业“十五”人才规划纲要
参考文献
标题：中国债券市场发展的理论与实践
图书信息
出版社: 中国金融出版社; 第1版 (2006年12月1日)
平装: 275页
开本: 16开
ISBN: 7504941980
条形码: 9787504941985
尺寸: 21 x 14.8 x 1.2 cm
重量: 798 g
作者简介
曹海珍，男，1969年8月出生，河北霸州人，复旦大学管理学院理学学士，中央财经大学经济学硕士，中国人民银行金融研究所经济学博士。先后在商业银行和中国人民银行工作，曾在行国柏林经济学院进修宏观经济与政策，现供职于中国华安（香港）投资有限公司。主要研究领域为金融市场和宏观经济政策，曾在《国际金融研究》、《财贸经济》、《中国金融》、《金融时报》等报刊发表论文20余篇。
内容简介
《中国债倦市场发展的理论与实践》一书，是曹海珍同志在他的博士学位论文基础上形成的。该书以1993年11月中旬《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》发表之后，即1994年以来我国债券市场的发展情况为研究对象，运用规范分析和实证分析相结合的方法，对我国债券市场的发展过程、当前运行状况、存在问题、解决方法和今后发展方向进行了比较系统、深入地研究。作者指出，在我国这样一个经济体制正在转型的发展中大国，没有现成的国际模式可以照搬，必须立足我国经济金融发展实际，充分借鉴国际经验，发扬改革创新精神，坚持走自己的路子。作者对我国债券市场运行机制进行了较为全面的分析，从利率期限结构、基准利率、债券指数三个角度，对我国债券市场运行分析的理论和方法进行了讨论，阐述了我国当前基准利率目标模式、中央银行公开市场操作工具的选择思路、债券市场的监管和国际化问题以及我国债券市场的发展重点和策略。全书内容丰富、资料翔实、观点明确、论证有力，对研究和指导我国证券市场发展具有一定的参考价值。
目录
第一章　导论
第一节　论题的提出
第二节　本书结构与研究方法
第三节　主要创新
第二章　中国债券市场发展的意义与历程
第一节　中国发展债券市场的现实意义
第二节　中国债券市场发展回顾
第三章　中国债券市场运行机制分析
第一节　债券市场流通机制
第二节　债券市场发行机制
第三节　债券托管结算机制
第四节　债券信用评级体系
第四章　利率期限结构理论与实证
第一节　传统利率期限结构理论与实证
第二节　现代利率期限结构理论与实证
第三节　国内利率期限结构的理论与实证研究
第五章　国债的基准利率效应分析
第一节　国债到期收益率基准利率角色的可行性分析
第二节　国债到期收益率基准利率效应的实证分析
第三节　基准利率问题的进一步讨论
第六章　债券指数理论与实践
第一节　债券指数的理论分析
第二节　债券指数编制的国际经验与借鉴
第三节　我国债券指数比较与分析
第七章　债券市场的主体分析
第一节　债券交易主体
第二节　债券发行主体
第三节　债券承销团
第四节　做市商和做市商制度
第八章　企业债券和市政债券发展
第一节　我国企业债券发展回顾
第二节　我国企业债券发展滞后的主要原因
第三节　发展我国企业债券市场的基本思路
第四节　积极探索市政债券发展
第九章　中央银行公开市场操作工具选择
第一节　中央银行公开市场操作概述
第二节　发达国家或地区中央银行公开市场操作工具选择
第三节　我国中央银行公开市场操作工具选择
第十章　债券市场的监管
第一节　债券市场监管的国际经验
第二节　我国债券市场监管的目标和原则
第三节　完善我国债券市场监管的基本思路
第十一章　债券市场的国际化
第一节　我国债券市场国际化的进程
第二节　国际信用衍生工具市场发展(以中国香港为例)
第三节　积极参与亚洲债券市场的建设和发展
附录1：中国债券市场主要政策法规索引
附录2：参考文献
后记
标题：高等院校现代金融系列教材·随机模拟与金融数据处理Stata教程
图书信息
出版社: 中国金融出版社; 第1版 (2009年12月1日)
丛书名: 随机模拟与金融数据处理Stata教程
平装: 356页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787504952998
条形码: 9787504952998
尺寸: 22.6 x 16.8 x 1.8 cm
重量: 540 g
内容简介
《随机模拟与金融数据处理Stata教程》是一本关于蒙特卡洛模拟和金融研究方法的教材。作为一个界面友好、编程简单、功能强大的统计软件，Stata越来越引起国内用户的关注和重视。《随机模拟与金融数据处理Stata教程》第一部分介绍Stata软件的安装、帮助、基本命令和Stata的日期编码。第二部分是蒙特卡洛模拟的入门，首先介绍伪随机数的产生机理，然后介绍常用的不同分布随机样本的Stata仿真方式。第三部分我们从蒙特卡洛模拟转入具体数据的处理方法，我们的重点是中国金融数据的处理，在介绍过程中我们也会使用了蒙特卡洛模拟生成某些不易得到的数据作为统计处理的对象。第四部分介绍具体模型的估计和计算结果的输出方法。第五部分通过几个具体的实证案例介绍几个常用的金融实证分析方法，涉及期权定价的蒙特卡洛模拟、事件研究方法和对照组研究方法等非常实用的知识。
通过这《随机模拟与金融数据处理Stata教程》，读者不仅能熟悉Stata编程的技巧，而且让读者能独立进行数据处理和熟悉蒙特卡洛模拟的精髓。《随机模拟与金融数据处理Stata教程》的使用对象包括社会科学的科研人员、高等学校研究生、高年级本科生。既可以作为《计量经济学》、《应用计量经济学》和《金融实证分析》的教学辅助材料，也可以独立成为一门涉及统计软件编程或者蒙特卡洛模拟的教学参考用书。
目录
第一篇 stata基础
第1章 Stata的安装、升级和界面介绍
1.1 Stata10的安装
1.2 Stata的升级
1.3 Stata的界面介绍
1.4 Stata10窗口介绍
第2章 帮助系统
2.1 系统帮助
2.2 网络帮助
2.3 专家帮助
第3章 Stata的日期和时间
3.1 date()函数
3.2 mdy()函数
3.3 td()函数
3.4 从日期到年、月、日等
3.5 月度和季节数据
3.6 clock()函数
第二篇 蒙特卡洛模拟
第4章伪随机数的生成
4.1 引言
4.2 线性同余法
4.3 线性同余法在Stata中的实现
第5章 蒲丰投针问题
5.1 试验概述与数学推导
5.2 计算机模拟
5.3 计算机模拟的改进
5.4 多次试验模拟
5.5 方圆鱼缸试验
第6章 离散型随机变量的模拟
6.1.事件空间有限的离散型随机变量
6.2 几何分布离散型随机变量
6.3 泊松分布离散型随机变量
6.4 贝努利离散型随机变量(n次试验成功的次数)
第7章 连续型随机变量的模拟
7.1 均匀分布
7.2 指数分布
7.3 指数分布和正态分布(Box-Muller方法)
7.4 Gamma分布
7.5 正态分布
7.6 多维正态分布
7.7 截断分布抽样方法
7.8 接受一拒绝抽样方法
第8章 数值积分方法
8.1 定积分问题
8.2 广义积分
8.3 积分应用问题
第9章 蒙特卡洛应用
9.1 搭车问题
9.2 排队问题
第三篇 金融数据预处理
第10章 数据读入方法
10.1 键盘输入数据
10.2 读入Stata数据文件
10.3 读人制表符分割的“.txt”数据文件
10.4 读入固定宽度的“txt.”数据文件
10.5 特殊数据的读取
10.6 基金经理变更数据
第11章 交易数据的下载和预处理
11.1 Wind数据库下载交易数据
11.2 Wind交易数据的纵向合并
11.3 CSMAR数据库交易数据的处理技巧
11.4 CSMAR股权变更数据的处理技巧
第12章 财务数据的下载和预处理
12.1 Wind上市公司财务数据的下载
12.2 Wind上市公司财务数据的合并处理
第13章 数据标签
13.1 文件标签(labeldata)
13.2 变量标签(labelvariable)
13.3 赋值标签(labelvalues)
第14章 相关系数
14.1 命令格式与缺陷
14.2 手动解决方案
14.3 修改Ado文件的解决方案
第四篇 模型估计与结果输出
第15章 线性回归分析与结果输出
15.1 引言
15.2 数据准备
15.3 数据描述与基本统计量
15.4 利用图形了解数据
15.5 线性回归分析
15.6 线性回归结果的输出
15.7 预测
第16章 定性变量回归分析
16.1 二元选择问题
16.2 数据介绍
16.3 线性回归方法
16.4 Probit模型
16.5 Probit回归结果的输出
16.6 边际效应
16.7 Logit回归
16.8 顺序选择模型oprobit(ologit)回归
第五篇 金融实证研究方法专题
第17章 期权定价问题
17.1 期权及期权定价模型简介
17.2 Black-Scholes期权定价模型
17.3 用蒙特卡洛模拟计算期权价格
17.4 修正的B-S期权定价模型
第18章 股票价格与指数的同步性
18.1 问题概述
18.2 数据说明
18.3 同步性的计算及程序
18.4 完整的程序
18.5 模型设定
18.6 最小二乘回归结果
18.7 工具变量回归
第19章 事件研究方法
19.1 数据准备：分析师评级历史记录
19.2 累积超额收益率(CAR)的计算
第20章 对照组研究方法
20.1 方法概述
20.2 规模相近
20.3 行业相同
20.4 数据模拟
20.5 对照组研究编程方法
参考文献
后记
标题：创新引擎：有效提升企业创新执行力
图书信息
出版社: 中国财政经济出版社; 第1版 (2007年1月1日)
平装: 277页
开本: 16开
ISBN: 7500590873, 9787500590873
条形码: 9787500590873
尺寸: 23.9 x 16 x 1.3 cm
重量: 458 g
作者简介
作者：(美)迈克尔·乔治 (美)詹姆士·沃克斯 (美)凯姆波雷·沃森-汉姆菲尔 译者：陈正芬
迈克尔·乔治，乔治集团董事长兼首席执行官，专职担任企业高层管理者顾问，为许多《财富》500强公司提供战略执行咨询。除了本书，乔治先生还著有《精益六西格玛服务》、《精益六西格玛》、《美国人能够竞争》等书。
内容简介
创新是企业成长的关键动力，若不能创造成功的新产品、服务和商业模式就意味着企业将原地踏步，甚至衰退。只有少数公司能有效运用创新来维持获利良好的长期成长。根据《经济学人》（The Economist）在2004年针对全球188位首席执行官的调查显示，在过去的十多年的时间里，有90%的公司无法保持足够的成长来维持高于平均的股东回报率。同样，近来波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）的调查发现，有九成首席执行官必须借助创新来达到组织的成长。
本书为此提出的解决之道已获得通用电气、丰田汽车、微软、3M、宝洁、英特尔、礼来药厂（Eli Lilly）和德州仪器等公司不同程度的采用与证实，能将创新的前置时间缩短50%-80%，同时大幅提高差异性，赋予公司更强大的竞争优势。
目录
前言
第一篇  
快速创新的主管指南
第一章  利用快速创新模式推动组织成长
1．1  创新对组织成长和价值创造的贡献
1．2持续成长的挑战
1．3  快速创新模式的价值命题
1．4结论
第二章  创新三大要素：差异性、快速、破坏性
2．1  要素一：差异性
2．2要素二：快速进入市场
2．3  要素三：破坏性创新
2．4结论
创新焦点顾客与差异化
第三章  如何快速创新
3．1  先决条件一：解决创新前置时间冗长的问题
3．2  先决条件二：快速学习与差异性
3．3  结论
第四章  三维思考的价值
4．1  层面一：新产品/服务创新
4．2层面二：市场定义创新
4．3  层面三：程序/商业模式创新
4．4  多层面创新的优势
4．5  结论
第五章  开放式创新——把智慧应用到全世界
5．1  封闭式创新模式速览
5．2开放式创新模式
5．3  成功企业案例：礼来药厂的Innocentive网站
5．4  开放式创新案例二：宝洁公司
5．5  开放式创新案例三：动用上千位创新者的英特尔问题
5．6  “研究”在企业研发领域的未来
5．7  结论
第六章  全力追求再利用
6．1  为什么要再利用?要变得更快、更与众不同!
6．2  平台和运营成本效率：再利用的组织原理
6．3  克服再利用的阻力：案例研究
6．4运用“外部”平台，将顾客“一网打尽”  
6．5结论
创新焦点领导创新
第一篇  要点
第二篇  
打造企业的创新能力
第七章  创新工厂的基础
7．1  基础一：领导层的勇气和参与
7．2  基础二：业务部门能满足快速创新的需求
7．3  基础三：用卓越的执行能力来确保创新成果
7．4结论
第八章  快速创新的执行引擎——首席创新官
8．1  首席创新官的责任
8．2  确定创新目标与衡量标准
8．3  资助破坏性创新：真正选择权理论
8．4结论
第九章  以顾客为导向
9．1  在设计的全程中运用顾客知识
9．2  顾客需求的案例研究
9．3  顾客需求的翻译工具(精益六西格玛设计)  
9．4提高对客户需求的信赖度
9．5  结论
创新焦点 创造点子丰沛的环境
第十章  迅速又有弹性的创新
10．1  弹性性能目标：发挥创意，又不牺牲前置时间
10．2  结论
第十一章  再利用的制度化
11．1  再利用的多重方面
11．2  再利用的抗拒(以及如何克服)  
11．3  结论
第二篇  要点
第三篇  
开发快速创新项目
第十二章  项目筛选
12．1  辨识机会
12．2  管理持续性与破坏性评估程序
12．3  在业务部门的层次上筛选创意
12．4  且慢推出!  
第十三章  不增加资源时如何提高创新产能
13．1  搜集必要资料
13．2使利用率达到最佳状态
13．3  多工无益于创意
13．4结论
创新焦点 创新闪电战
第十四章  快速通关法——如何控制创新的前置时间
14．1  快速通关、反馈和关键资源
14．2创新项目计划管理的快速通关法
14．3进行初步调整
14．4追踪项目绩效
14．5  结论
第十五章  打造创新孵化器——如何催化团队的创意
15．1  成为创意的催化者
15．2结论
第三篇  要点
附录一 任务变动性和前置时间利用率的影响
附录二 时间缓冲和反馈系统
附录三 创新和信息创造
标题：澒蒙
注音
hòng méng ㄏㄨㄥˋ ㄇㄥˊ
澒蒙
解释
旧谓宇宙形成前的混沌之气或混沌之状。《淮南子·精神训》：“古未有天地之时，惟像无形。窈窈冥冥，芒芠漠闵，澒濛鸿洞，莫知其门。” 高诱 注：“皆未成形之气也。”《楚辞·刘向》：“贯鸿濛以东朅兮，维六龙於扶桑。” 王逸 注：“澒濛，气也。” 明 张居正 《万寿无疆颂》：“今夫天茫旻漠溟，澒濛鸿洞，运於於穆之中，超乎非想之外。”
标题：电力企业标杆与流程管理
图书信息
出版社: 中国电力出版社; 第1版 (2006年3月1日)
平装: 298页
开本: 16开
ISBN: 7508337298
条形码: 9787508337296
尺寸: 25.9 x 18.2 x 1.3 cm
重量: 558 g
内容简介
本书在分析现代电力企业管理现状的基础上，引进标杆与流程管理方法，通过流程梳理、流程优化，进一步提高企业绩效。全书分三篇。理论篇从电力企业管理的实际情况出发，用通俗易懂的语言，介绍了流程理论的基础、概念、发展过程，流程管理的基本思想和原则：并扼要地介绍了建立流程管理体系应知的要素、术语。方法篇通过对流程的分析，介绍了流程管理、流程改进、流程优化的具体方法，同时列举多个电力企业在流程管理中开展业扩业务流程优化的案例；在安全管理、电力营销服务、变电运行管理、党建工作中采用流程管理进行实证分析。实践篇通过江苏射阳港发电有限公司的相关实例进行了重点介绍：站在为企业为顾客创造价值的立场上，按照流程结构的特点，以产出为中心建立能够实现的流程管理方针、流程管理目标，编制了流程管理手册和4个支持性程序文件，为进一步提高企业的核心竞争力，促绩效增长，发挥了重要作用。
本书可供电力行业各级管理人员参考使用，也可作为工程技术人员的工具书及培训教材。
目录
前言
第一篇 理论篇
第一章 电力系统及电力企业管理
第一节 电力系统与电力市场
第二节 电力企业管理
第二章 标杆管理
第一节 标杆管理概述
第二节 标杆管理的作用
第三节 标杆管理类别与选择
第四节 标杆管理的实施
第五节 国内外应用标杆管理的典型案例
第三章 流程理论基础
第一节 基本概念
第二节 流程的深入认识
第四章 流程管理
第一节 流程管理的概念
第二节 流程管理的基本思想及原则
第三节 汉伟供电公司业扩工作流程优化案例
第四节 流程管理、IS09000、企业标准管理体系
第五章 流程管理体系
第一节 基本概念
第二节 流程管理体系要素及特点
第二篇 方法篇
第六章 流程描述
第一节 流程描述的意义
第二节 流程图法
第七章 流程分析与优化
第一节 概述
第二节 流程分析方法
第三节 流程优化方法
第八章 流程管理审核
第一节 概述
第二节 流程管理审核程序
第三节 流程管理内部现场审核实施指南
第九章 安全管理、营销服务工作流程管理
第一节 安全管理工作流程管理
第二节 电力营销与优质服务流程管理
第三节 流程运作
第十章 变电运行流程管理
第一节 概述
第二节 变电运行流程管理典型实例
第十一章 党建工作流程管理
第一节 党建工作流程管理概述
第二节 党建工作流程管理典型实例
第三节 党建工作流程管理的预期效果
第三篇 实践篇
第十二章 流程管理应用实例
第一节 开展流程管理的背景
第二节 流程管理的实施与工作成效
第三节 成功经验及今后设想
第四节 流程管理过程性文件
第十三章 流程管理手册(部分内容)
第十四章 流程管理体系运行支持性文件
第一节 文件控制程序文件
第二节 记录控制程序文件
第三节 流程管理审核控制程序文件
第四节 流程管理评审控制程序
参考文献
标题：企业信用：伦理、文化、业绩等多重视角的研究
图书信息
出版社: 经济管理出版社; 第1版 (2007年6月1日)
丛书名: 中国现实经济重大课题成果系列
平装: 367页
开本: 16开
ISBN: 9787802077249
条形码: 9787802077249
尺寸: 23.6 x 16.6 x 1.8 cm
重量: 499 g
内容简介
本书从信用、声誉及社会信用标准体系、政府信用与企业信用、企业信用与企业的生存发展、企业信用与企业文化、企业信用与经济秩序、企业信用与信息经济学、企业信用与企业竞争力、企业信用与社会信用氛围、上市公司的财务管理和信用调查、金融信用、政府信用等多个层面上对企业信用的理论和实践作了深入的探讨，此书的出版，对于深入研究和推动我国企业信用建设具有重要意义。
目录
第一章  信用、声誉及社会信用标准体系
第一节  信用、声誉：企业生命的基因
第二节  伦理、声誉--企业成功的基础
第三节  企业管理、企业诚信的新课题
第四节  企业信用与科学发展观
第五节  社会信用标准体系与企业信用建设
第六节  征信
第二章  政府信用与企业信用
第一节  政府信用
第二节  政府信用与土地“大批租”
第三节  政府官员的“学位贪污”
第四节  华尔街危机使美国政府失信
第五节  高薪能不能养廉
第六节  信用体系的模式与各国的经验
第七节  打造政府信用
第三章  信用与企业的生存发展
第一节  信用：企业的基石
第二节  国富、品牌与文化
第三节  企业信用与企业文化
第四节  社会信用体系的建立和完善
第五节  保险业的诚信
第四章  信用与文化
第一节  商贾信条
第二节  路遥知马力
第三节  品牌与信誉
第五章  个人信用与企业信用
第一节  建立个人诚信档案的必要性
第二节  信用、文化与伦理
第三节  当今最缺失的是什么
第四节  信用机制
第五节  信用文化比较
第六节  客户信息管理
第六章  企业信用与“社会品德”
第七章  企业信用制度先行
第八章  上市公司的财务管理和信用调查
第九章  潜在的信用危机与对策
第十章  信用担保
附录一  信用标准化的意义、框架及评级体系研究
附录二  政府诚信缺失案例分析
附录三  发达国家企业诚信问题及治理
附录四  我国企业信用的实证研究
附录五  企业信用机制研究
主要参考文献
后记
标题：教育服务产品理论研究
图书信息
出版社: 中山大学出版社; 第1版 (2009年1月1日)
平装: 520页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787306032317
条形码: 9787306032317
尺寸: 22.6 x 16.4 x 2.6 cm
重量: 739 g
作者简介
李江帆，1951年生于广东台山。经济学孽士（厦门大学），中山大学管理学院教授、博士生导师，中山大学中国第三产业研究中心主任，中山大学“985工程”服务经济与管理研究项目首席专家，广东省第三产业研究会会长。曾任华南师范大学教授、博士生导师，经济研究所所长，“211工程”经济学科学术带头人，广东省高校政治经济学重点学科带头人，广东省学位委员会委员，广东中青年经济研究会会长，英国雷丁大学、剑桥大学和美国哈佛大学高级访问学者，香港中文大学访问学人，新加坡国立大学东亚研究所访问研究员。
1980—2007年发表论文335篇，著书6部，共471万字，获全国性和省级学术奖22项。专著《第三产业经济学》于1991年获中国经济学最高学术奖：孙冶方经济科学著作奖。1992年应国务院秘书长邀请，赴中南海商讨中国第三产业发展大计，研究成果被中共中央、国务院“关于加快发展第三产业的决定”采用。1992年被评为广东省突出贡献专家、广东省优秀中青年专家，享受国务院特殊津贴。1994年被评为广东省（12位）优秀中青年社会科学家。1996年被选为广东省高校“千百十工程”（省级）跨世纪优秀人才。
研究领域：第三产业经济学、服务管理、产业经济、宏观经济、政治经济学、旅游经济，教育经济、体育经济等。
主要著作：《第三产业经济学》，广东人民出版社，1990；《第三产业与服务消费品研究》，广东人民出版社，1997；《中国第三产业经济分析》，广东人民出版社，2004；《中国第三产业发展研究》，人民出版社，2005；《中山大学服务经济与服务管理论丛》，经济科学出版社，2007。
内容简介
《教育服务产品理论研究》是全国教育科学规划教育部重点课题“教育产业与教育服务产品理论研究”(批准号：DFA010209)的最终研究成果和中山大学“985工程”创新基地项目的阶段研究成果，是创立第三产业经济学、获得中国经济学最高学术奖：孙冶方经济科学著作奖的中国著名第三产业专家李江帆教授和他指导的硕士、博士研究生经五年科研攻关写成的一部研究我国教育产业与教育服务产品理论的优秀著作。
该书从经济学的角度探讨教育产业与教育服务产品的基础理论和实践问题，运用第三产业经济学原理，以服务产品理论和服务“四环节”理论为理论基础，以教育服务产品在教育产业领域的运动为主线，分析教育服务业的产业性质和教育产品的属性。全书由10章组成，系统研究了教育产业的热点问题、国内外对教育产业的探讨、教育服务产品的成本、作业成本法在教育服务业中的应用、中国教育服务产品成本补偿机制、教育服务产品需求与供给、教育服务业的产业关联与波及、中国教育投入产出效率、中国居民教育消费、中国高等教育扩招等问题。
浏览全书可以发现，《教育服务产品理论研究》对教育服务产品的研究分析有三个明显特色：一是以服务产品理论作为教育产业分析的理论基础，全面系统分析了教育服务产品的属性和教育产业运行机制，为垒实教育经济学基础提供新的理论分析框架。二是从服务“四环节”的大视野剖析教育服务产品呈现的经济现象和经济关系，揭示在教育服务领域发生作用的、与教育规律存在着辩证统一关系的经济规律。三是在运用多种方法确定中国教育服务业的质和量的规定性的基础上，提出了对中国教育服务业发展切中时弊的对策建议。
目录
导言
第一章 教育产业热点问题的经济学分析
第一节 教育产品观的历史回顾
第二节 教育产品与人才
第三节 教育产品与教育服务产品
第四节 教育产业化与教育市场化
第五节 教育费用攀升的原因与效应
第六节 教育投人机制的问题与改善
第二章 教育产业理论研究综述
第一节 国外教育产业理论研究综述
一、“教育是生产劳动”与人力资本投资思想的起源
二、基于马克思劳动价值理论的教育个人收益及其与经济增长关系的研究
三、基于人力资本理论的美国、英国等国家学者关于教育个人收益及其与经济增长关系的研究
四、人力资本理论危机下教育与经济关系的其他理论阐释
五、新增长理论背景下对教育形成人力资本及其与经济增长关系的研究
六、国外学者教育产业理论研究的比较与研究意义
第二节 国内教育产业理论研究综述
一、关于教育产品及其性质
二、关于教育产业论与教育非产业论
三、关于教育产业化
参考文献
第三章 教育服务产品的成本研究
第一节 教育服务产品成本概述
一、教育服务产品成本的研究背景
二、教育服务产品成本的概念界定
三、教育服务产品成本的分类
第二节 教育服务产品成本计量和分析的文献述评
一、教育服务产品的成本确定和可行性测定研究
二、教育服务产品成本的行为模式研究
三、教育服务产品的投入一产出研究
第三节 教育服务产品成本的计量
一、教育服务产品成本计量对象以及成本项目
二、教育服务产品成本计量中几个特殊问题的探讨
三、计量方法
四、中国教育服务产品成本的估计
五、教育服务产品成本的国际比较
第四节 教育服务产品的成本分析
一、教育服务产品成本的最小化分析
二、教育服务产品成本一效益分析
三、教育服务产品成本补偿与教育公平问题分析
第五节 结论
参考文献
第四章 作业成本法在教育服务业中的应用
第一节 作业成本法概述
一、相关概念界定
二、作业成本核算程序及举例
三、作业成本法与传统成本法的比较
第二节 作业成本法在教育服务业成本核算中的应用
一、教育成本的概念
二、作业成本法在教育业成本核算中应用的步骤
三、作业成本法在教育业中的应用举例
四、结论与建议
参考文献
第五章 中国教育服务产品成本补偿机制
第一节 导言
一、问题提出
二、研究意义
三、研究流程
四、研究方法
第二节 文献综述
一、相关术语界定
二、教育成本补偿中的财政与市场
三、义务教育经费区域差异
四、小结
第三节 教育成本补偿机制的分析框架
一、分析框架
二、统计口径调整
第四节 教育成本偿机制存在的问题
一、中国教育成本补偿机制的变迁
二、财政补偿方面
三、市场补偿方面
四、配套机制方面
五、小结
第五节 原因及对策
一、经费来源及经费分配
二、财政补偿方面
三、市场补偿方面
四、配套机制方面
五、小结
第六节 结论
参考文献
第六章 教育服务产品需求与供给分析
第一节 教育服务产品需求分析
一、教育服务产品需求分析的概念
二、不同类型教育服务产品需求分析
三、结论与政策建议
第二节 教育服务产品供给分析
一、影响教育服务供给的主要因素
二、新公共管理与教育服务供给机制
三、中国教育服务供给现状与发展对策
参考文献
第七章 教育服务业的产业关联与波及分析
第一节 教育服务业产业关联与波及概述
一、研究目的和意义
二、教育服务产品与教育服务产业
三、教育服务业产业关联与波及关系
四、研究思路与方法
第二节 教育服务业的产业关联分析
一、发达国家教育服务业产业关联分析：以七国为例
二、1997年中国教育服务业产业关联分析
三、中外教育服务业产业关联的比较分析
四、小结
第八章 中国教育投入产出效率
第九章 中国居民教育消费的协整分析
第十章 中国高等教育扩招问题研究
附录
后记
标题：工程建设勘察企业质量管理规范
图书信息
出版社: 中国建筑工业出版社; 第1版 (2006年11月1日)
平装: 36页
正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 1511214438
条形码: 1511214438
尺寸: 20 x 13.4 x 0.4 cm
重量: 59 g
内容简介
《GB/T 50379-2006 工程建设勘察企业质量管理规范》的内容共10章，主要内容包括：总则、术语、基本规定、质量方针和质量目标、质量管理机构和质量管理岗位设置及职责、工程勘察基本过程和过程控制程序、资源、分包管理、不合格品控制、质量管理体系持续改进等。
目录
目次
1 总则
2 术语
3 基本规定
4 质量方针和质量目标
4.1 质量方针
4.2 质量目标
5 质量管理机构和质量管理岗位设置及职责
5.1 技术质量管理部门设置及职责
5.2 技术质量管理岗位设置基本要求
6 工程勘察基本过程和过程控制程序
6.1 一般规定
6.2 岩土工程勘察过程控制程序和记录
6.3 岩土工程设计与治理过程控制程序和记录
6.4 水文地质勘察过程控制程序和记录
6.5 工程测量过程控制程序和记录
7 资源
8 分包管理
9 不合格品控制
10 质量管理体系持续改进
规范用词说明
附：条文说明
标题：企业知识论：基于知识生产的企业理论框架
图书信息
出版社: 中国社会科学出版社; 第1版 (2008年9月1日)
平装: 339页
正文语种: 简体中文
开本: 大32
ISBN: 9787500472292
条形码: 9787500472292
尺寸: 20.8 x 14.2 x 1.8 cm
重量: 399 g
内容简介
《企业知识论:基于知识生产的企业理论框架》从把知识过程理解为社会生产过程的基本立论出发，从生产、知识从而知识生产的社会经济基础上解释企业性质、企业组织，在一个统一的而不是冲突的企业性质和企业组织概念基础上，构建了囊括企业制度、企业发展、企业治理等重要主题的理论框架。超越了传统主题仅仅解释和描述企业的局限，开启了从企业理论推演中设计企业制度和企业治理模式的新思路。
目录
导言
第一章 生产组纵和企业的历史
第一节 从原始生产组织到现代企业形式
一 古代生产组织
二 近代经济组织和企业的出现
三 现代企业和两权分离
四 公众化和管理深化
五 社会主义中央计划经济中的企业
六 新兴知识企业的出现
第二节 现代企业发展和企业治理
一 美国企业发展与企业治理
二 德国企业发展与企业治理
三 法国企业发展与企业治理
四 英国企业发展与企业治理
五 日本企业发展与企业治理
六 回顾与比较
第三节 简要总结
第二章 理论溯源
第一节 占典经济学中的生产、分工和企业
第二节 新古典的企业理论及其补充
一 新古典经济学家关于组织和知识的讨论
二 新古典体系的精致表述及其补充
第三节 马克思体系的分工、劳动和生产关系
第三章 企业理论的形成和发展
第一节 新古典经济学的困境和关于企业的讨论
一 不确定性和企业家利润
二 现代公司与私有财产问题
第二节 新制度经济学的发现和发展
一 交易费用
二 交易、治理结构和资产专用性
三 团队生产和监督
四 产权理论
第三节 企业理论发展
“谈判成本”和“影响成本”
二 声誉
三 委托一代理
四 多产品企业的经济解释
五 理查德森的产业组织
第四章 管理学文献中的企业研究
第一节 管理理论的开创和一般管理
第二节 战略管理理论及其发展
一 战略管理的兴起
二 战略管理的繁荣
笫三节 组织理论
一 韦伯的组织理论
二 巴纳德组织理论
三 关于组织的定义
四 组织的结构
五 关于组织和个人的关系
第四节 价值链分析与管理创新
一 价值链分析方法
二 创新与知识管理
三 管理创新
第五章 历史视野中的企业
第一节企业产生的历史条件
第二节企业历史研究的主要结论
一 企业史学的结论
二 产业革命、企业家、企业和政府
第三节食业史学派的公司治理理论
一 经济发展、技能基础和公司控制
二 关于创新企业和组织学习
三 关于公司治理
四 关于企业理论的社会基础
第六章 当代中国企业改革与企业理论
第七章 企业理论质疑
第八章 企业理论体系
第九章 知识产生的企业经济
第十章 企业的性质
第十一章 企业组织
第十二章 企业制度
第十三章 企业治理
第十四章 企业知识论框架与企业知识创新
第十五章 中国企业发展
参考文献
后记