标题：电子商务概论
电子商务概论的说明
  电子商务概论，戴建中著，清华大学出版社电子商务概论与电子商务要区分开来，电子商务是一个新型学科，也是一个新行业，目前正日新月异地发展。电子商务概论是目前大专院校的一门课程，是把电子商务基本理论和技能方法向大学生做个概括介绍。电子商务概论这本教材基本上由大学教师编写，企业界人士很少涉足这个领域。由于大学教师的封闭性，所写的教材往往落后于电子商务的飞速发展。
现推荐一般比较好的教材，就是戴建中写的《电子商务概论》。这本书比较实用，版本也很新，是2012年1月刚出版的。很多学校都在用这本书做教材，他书中的案例比较新，理论知识归纳得比较有条理，还有很多实际操作的网站介绍。反正我觉得比较好。是清华大学出版社出版的。当当网上也有卖。
电子商务概念
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 
电子商务广义的意思是在网络上进行商务贸易和交易。
（一）电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
（二）电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。 
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务  电子商务概论图书应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
电子商务的模式
概念电子商务模式[1]​是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、ABC模式（Agents Business Consumer）、O2O[2]（Online to Offline）等七种经营模式。B2C:企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 其代表是亚马逊电子商务模式。
B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。目前可成以下四种经营的模式：
(1)．入口网站(Portal): ex. Yahoo! 
(2)．虚拟社群(Virtual communities):虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质－专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。 
(3)．交易聚合(Transaction Aggregators):电子商务即是买卖。 
(4)．广告网络(Advertising Network) 。
运作原理
◆ 阶段(1)－使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站(或称店家)的商品资料。 
◆ 阶段(2)－在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。
◆ 阶段(3)－将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证。 
◆ 阶段(4)的收单银行去请求授权，并完成认证。 
◆ 阶段(5)－完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。B2B:企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。
B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。
运作原理
◆ 阶段(1)－就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。
◆ 阶段(1)→(2)目前这类资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI)，其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。
◆ 阶段(3)－电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。
◆ 阶段(4)－所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。C2C:消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式。
C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。
目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。
2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。
运作原理
◆ 阶段(1)－卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上 
◆ 阶段(2)－买方透过入口网页服务器得到二手货资料 
◆ 阶段(3)－买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手货 
◆ 阶段(4)－透过管理交易的平台，分别完成资料记录
◆ 阶段(5)－付款认证
◆ 阶段(6)－付款给卖方 
◆ 阶段(7)－透过网站的物流运送机制，将货品送到买方C2B:消费者与企业之间的电子商务消费者与企业之间的电子商务(Consumer to Business，即C2B)。这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。
C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费模式。B2G:企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。ABC模式：代理商、商家和消费者共同组建的电子商务　ABC模式是一个将代理商、消费者和商家有效串联的以代消商为主体共同搭建的产消合一的新型电子商务平台。它以“网店+服务店+营销服务系统+消费联盟”的复合型营销模式为手段, 它把网络营销、连锁经营、传统渠道、服务和消费链等相整合，把顾客的需求导向具体以信息为中心管理，它在价值上是从一方提供给另一方或多方的过程中体现双方或多方的价值以实现多方共赢，从而建立一条交互式、立体式、全方位的无限流通管道。
电子商务评论
[3]电子商务评论 E-Commerce Letters 是一本关注电子商务领域最新进展的国际中文期刊，由汉斯出版社发行。主要刊登利用计算机技术、网络技术和远程通信技术来实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程的相关论文。本刊支持思想创新、学术创新，倡导科学，繁荣学术，集学术性、思想性为一体，旨在为了给世界范围内的科学家、学者、科研人员提供一个传播、分享和讨论电子商务领域内不同方向问题与发展的交流平台。
研究领域:  电子商务评论
C2C\B2B
网络营销
电子商务评论
网络外贸
网络技术
市场营销
数据库营销
国际贸易
虚拟化
企业信息化
网络支付
ERP与客户关系管理
电子商务的实质
尽管今天无论是B2C也好、B2B也好，无论是传统企业e化也好，新型互联网企业诞生也好，都已经不是什么新鲜事了；股市要求大家讲的故事也好，模式也好，都已经几乎没有缝隙地占满了人们全部的想象空间，但能够就此说我们已经进入了电子商务的世纪或社会了吗？不能！因为即使是我们今天不少打着电子商务旗号的公司，甚至也还没有理解电子商务的全部和真正的内涵，当然更谈不上去完完全全地实现它们。 
有一个测验题：我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门， 所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？如果对！那你就可能会遇到下面这段录象的情景了。 
好，笑完之后我们前面的命题应该也有结论了。很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。 
其实，并不是只有在今天的新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面临的挑战。而这样的挑战对于长期在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻，因为长期以来我们就是依照年初上面下达的计划采购，依计划生产、看库存销售这样的反向经营模式，缺乏依市场而变、高速反应的弹性机制和意识，因此如何使传统企业电子商务化同样是一个严峻的话题。 
那反过来问什么样的企业才能算是电子商务企业呢？那当然利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统（ERP）”之上。 
这个资源计划系统是企业开展业务的基础平台，用户的订单在经过公司商务部门的过滤之后进入这个系统，成为系统最主要的输入，系统另外的输入是当前库存的实际情况（包括材料、成品、在产品的数量和地域分布），运输资源和周期、采购资源和周期、生产产能和周期等，系统在固定的时间运行一次（联想是每二小时），每次运行得到的输出结果是：一份用户订单的确认情况表、一份采购计划、一份生产计划、一份配送计划。其中用户订单确认结果将直接反馈到每一个定单用户，告诉他能不能供货、能供货的确切时间、供货地点、运输方式等信息，这些信息是系统根据企业制定的明确的供货优先次序模型和一定的边界条件计算出来的。比如说前面买花的例子，如果库房有，那么供货的时间就只是配送所需的时间（依照地理位置不同）；如果没有，那么还要加上采购周期；如果一个订单含多种产品，那么供货时间就要选择最后齐套的时间了，等等，这些都是由系统自动控制的，减少了人为控制的难度和差异性，用户的满意度一定会因此而改善。而企业所有的采购、生产、配送系统也都不是机械的、被动的工作，缺货了再去买，看成品库去生产，备齐了就（才）去送，而是完全依系统计划指令、依信息行事，有条不紊。完全可以在大多数情况下避免录象中所出现的场景，这样不仅是用户满意的保障，也是企业降低成本，提高盈利的保障。系统在一定的时间运行一次，而不是在每个订单进来后都运行一次，原因也是为了使得企业内资源相对能够更优化地被利用。比如说采购可能是批量更经济，也更体现人工作的效率，生产亦然，而且生产过程本身也还有个信息化的问题。下面就请再看一段录象，这个录象基本是以联想自身为背景录制的，反映一个真正的电子商务企业是怎样在运行的。 
看完这段录象，我们可以总结一下：真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并且不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。 
下面就是我们根据联想的经验所总结出的、中国较大型企业的电子商务可以怎样来走的一个模式，当然不可能都能照搬照抄，但希望给大家有所启发。作为自己的业务的重要组成部分，联想今后也会针对不同企业的具体情况，提供我们有针对性的咨询、建议、甚至于实施方案。

基本信息
  电子商务概论图书书 名: 电子商务概论
作　者：李琪
出版社： 高等教育出版社
出版时间： 2009-3-1
ISBN: 9787040254624
开本： 16开
定价: 30.20元
内容简介
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材和国家级精品课程教材。
本书分为电子商务理论法规、技术支持和行业应用三篇，系统地介绍了电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等内容；阐述了电子商务的基本内涵和外延，构建了电子商务专业的理论知识和应用知识的基本框架和轮廓；体现了电子商务是一门综合性、交叉性、边缘性的新型学科的特点，为后续课程的学习奠定基础。 
本书可以作为电子商务专业本科生教材，也可以作为经济、管理、信息类等专业学生学习电子商务知识的教材或参考书。
《电子商务概论》是电子商务专业的学位课，内容涵盖了电子商务学科的基本理论和实践应用。
开设电子商务课程的目的在于通过教与学，使学生正确理解电子商务概念和基本知识，掌握电子商务的运作模式和电子商务涉及的诸多技术如：通信网络技术、安全保密技术、电子支付技术、EDI、Internet等，熟悉电子商务与其它领域（如市场营销）的关系，通过对几例电子商务解决方案的学习，初步具有创建电子商务的一般能力，为以后学习其他专业管理课程和实际应用打下基础。通过电子商务模拟实验给学生提供电子商务的实际操作训练机会，加强学生对于电子商务知识的理解和过程的掌握。电子商务是一门专业基础课程，因此，教学中不仅对电子商务概念、规律、原理和方法进行必要的讲授，由于电子商务又是应用性强、技术涉及面较广的课程，还需在教学中应注意理论联系实际，通过必要的案例讨论、模拟操作、上网检索和课后作业等，启迪学生的思维，了解电子商务的最新动向，提高学生分析问题解决问题的实际能力。
电子商务正在全球蓬勃发展，各类电子商务网站如雨后春笋般在互连网上出现，有购物网站、拍卖网站、教育网站、医疗网站、政府网站、旅游网站、网上银行┅ ┅这就是告诉我们：在经济全球化、信息社会化、产业知识化的21世纪，我们每一个人都要和电子商务紧密相连，每一个人都应该学习这门新学科——电子商务，即:本课程适用所有专业。
图书目录
第1章 电子商务概述
第2章 电子商务原理
第3章 电子商务技术基础
第4章 电子商务安全
第5章 企业电子商务系统
第6章 电子商务系统规划与设计
第7章 信息经济与电子商务宏观环境
第8章 电子商务解决方案与案例
思考题

图书目录
第1章　电子商务概述 
1.1　电子商务的基本概念 
1.2　电子商务的分类 
自测题 
讨论题 
上网实习 
小组任务 
第2章　电子商务的技术基础 
2.1　计算机网络技术
2.2　Internet技术基础
2.3　Web技术 
自测题 
讨论题 
上网实习 
小组任务 
第3章　电子商务的基本模式 
3.1　B2B电子商务模式
3.2　B2C电子商务模式 
3.3　C2C电子商务模式 
3.4　B2G、C2G电子商务模式 
自测题 
讨论题 
上网实习 
小组任务 
第4章　电子商务的支付系统 
4.1　电子支付概述 
4.2　电子商务支付系统的构成和类型 
4.3　电子支付方式 
4.4　网上银行 
自测题 
讨论题 
上网实习 
小组任务 
第5章　电子商务物流 
5.1　电子商务物流概述 
5.2　电子商务与物流
5.3　电子商务环境下的物流模式 
5.4　电子商务与供应链管理
自测题 
讨论题 
上网实习 
小组任务 
第6章　电子商务网络营销 
6.1　网络营销概述 
……
第7章　电子商务安全与法律 
第8章　电子商务的典型应用 
参考文献

基本信息
电子商务概论
作　　者： 刘宏　主编
出 版 社： 清华大学出版社有限公司
出版时间： 2010-1-1 
  电子商务概论开　　本： 16开
I S B N ： 9787811237191 
定价：￥35.00
内容简介
电子商务具有集信息技术和商务应用为一体的复合特征。本书有针对性地对电子商务基础知识进行了全面而又深度适当的介绍。本书共分11章，分别讲述了电子商务概述、电子商务支撑环境、数据处理技术、电子商务交易安全、电子支付、网络营销、物流及供应链管理、电子商务系统设计、电子商务与电子政务、电子商务法律及移动电子商务。通过本课程的学习，能够使学生全面掌握有关电子商务各个方面的基本知识，同时也为他们学习电子商务领域其他专业课程打下基础。
本书既可作为高等院校经济与管理类专业的教材，也可作为电子商务、信息管理、计算机应用等本科生的教材，还可以作为广大企业管理人员、营销工作者和消费者从事电子商务活动的工具书和参考书。
图书目录
第1章 电子商务概述 
1.1 电子商务的起源与发展 
1.2 电子商务的含义 
1.3 电子商务应用模式 
1.4 电子商务对社会经济的影响 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——C2C 
第2章 电子商务支撑环境 
2.1 电子商务的网络环境 
2.2 电子商务的社会环境 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——域名注册 
第3章 电子商务的数据处理技术  电子商务概论图书--更多版本　　3.1 数据库技术 
3.2 数据仓库、数据挖掘与决策支持系统 
3.3 地理信息系统 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——SQL Server数据库管理系统的简单应用 
第4章 电子商务安全技术 
4.1 电子商务安全概述 
4.2 网络安全控制技术 
4.3 加密技术 
4.4 认证技术 
4.5 安全技术协议 
4.6 防御方法 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——数字证书的使用 
第5章 电子支付 
5.1 电子支付概述 
5.2 电子货币 
5.3 智能卡 
5.4 电子支票 
5.5 网上银行 
5.6 第三方电子支付平台 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——网上银行 
第6章 网络营销 
6.1 网络营销概述 
6.2 网络市场与网络消费者行为分析 
6.3 网络营销策略  电子商务概论图书--更多版本　　6.4 网络营销方法 
6.5 网络广告 
6.6 搜索引擎 
6.7 网络营销管理 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——东北财经大学电子商务学院网络营销实验 
第7章 物流及供应链管理 
7.1 物流概述 
7.2 电子商务物流 
7.3 电子商务物流解决方案 
7.4 供应链管理 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——锦航运输管理信息系统操作 
第8章 电子商务系统建设 
8.1 电子商务系统概述 
8.2 电子商务系统规划 
8.3 电子商务系统分析 
8.4 电子商务系统设计 
8.5 电子商务系统的实施与维护 
8.6 电子商务系统评价 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——电子商务系统的规划 
第9章 电子商务与电子政务  电子商务概论图书--更多版本　　9.1 电子政务概述 
9.2 电子商务与电子政务关系 
9.3 G2B典型应用 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——中国电子口岸 
第10章 电子商务法律问题 
10.1 电子商务法概述 
10.2 电子商务交易中存在的法律问题 
10.3 电子商务中的知识产权问题 
10.4 电子商务中隐私权的保护 
10.5 电子商务的税收问题 
10.6 网络侵权案件的管辖 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——模拟法庭：侵犯著作权纠纷案 
第11章 移动电子商务 
11.1 移动电子商务概述 
11.2 移动电子商务的发展现状 
11.3 移动电子商务的应用 
11.4 我国移动电子商务的发展对策 
本章小结 
案例分析 
习题 
实践环节——手机银行

基本信息
书名:电子商务概论 
图书编号:1651946 
出版社:高等教育出版社 
定价:33.0 
ISBN:704013283 
作者:邵兵家 
出版日期:2003-08-18 
版次:1 
开本:16开
内容简介
本书是高等学校立体化精品教材教改项目成果之一。本书借鉴国外同类教材的经验，以商务 活动 的发展为起点提出对电子商务产生的经济原因分析；以网络信息技术所提供的功能为依据介 绍电子商务产生的技术基础；通过案例分析介绍电子商务的运用领域、分类、特点、需要解 决的管理和技术问题；以企业电子商务化为线索介绍电子商务系统的设计、电子商务网站的 建立、电子商务项目的实施管理；以国内外电子商务发展的动态为线索介绍电子商务发展的 环境及趋势。全书包括基础与应用篇、技术与开发篇和发展与展望篇。
? 本书所配光盘包括主要电子商务模式的运作演示和互动操作，使读者在一个逼真的电子商务 环境中通过操作加深对知识的理解，提高电子商务操作技能。同时，另外作者网站为教师配 备教学 和实验指导书、电子教案等一系列教学辅助资料，并可以通过网站下载更新的内容和学习补 充资料。
? 本书适用于电子商务、经济管理以及计算机应用等专业的教学和培训，对从事电子商务实际 工作和研究的人员也有较高的参考价值。?
图书特色
第一，课程教学目标明确。教材对理论的介绍到位，与实际典型应用结合密切，特别是操作实践环节在教材体系中体现充分。
第二，课程编写主线清晰。从商务应用角度出发，以应用和创建电子商务环境为主线，在了解基本原理的基础上，先介绍运作、管理电子商务的知识和技能，然后介绍初步构建一个电子商务系统的知识和技能。
第三，课程体系科学先进。借鉴国外相关经典教材的经验，根据中国国情对案例和操作实践进行创新。课程包括基础与原理篇、应用与管理篇、规划与实施篇、发展与展望，特别适合中国高校教师和学生的实际情况。
第四，载体和配套内容丰富多样。本课程教材体系除纸质主教材外，还配有PPT课件、演示和操作光盘、学习指导、测试题等。同时通过教学网站吧不断进行内用更新，以保持教材的时效性。
第五，充分利用网络信息技术，交互功能强。配套的学习网站为教师提供教学信息交流平台，为学生提供了实践环境和学习论坛，使老师和学生能够共享教学资源。
图书目录
基础与应用篇
第一章 电子商务概述 3
1.1 商务与商务活动 ?? 4
1.1.1 商务的含义 ??4 
1.1.2 与商务相关的几个概念 ? ? 4
1.1.3 商务活动 ?? 6
1.1.4 现代商务的发展趋势 9 ?? 
1.2 传统商务及其局限性 ?? 11
1.2.1 传统商务活动 ?? 11
1.2.2 传统商务的局限性 ?14? 
1.3 EDI及其应用 ?? 14
1.3.1 EDI的产生与含义 14 ?? 
1.3.2 EDI的组成 ?? 16
1.4 Internet及其应用 ?? 18
1.4.1 Internet概述 ?? 18
1.4.2 Internet的应用功能 20?? 
1.5 电子商务的产生及其影响 23?? 
1.5.1 电子商务的产生 ?? 23
1.5.2 电子商务的含义 ?? 24
1.5.3 电子商务的内涵 ?? 27
1.5.4 电子商务的通用交易过程 ? ? 28
1.5.5 电子商务带来的变革 ?? 30
本章小结 ?? 31
思考与实验题 ?32? 
第二章 电子商务机理与模式 ??33
2.1 电子商务模型 ?? 34
2.1.1 电子商务的概念模型 34 ?? 
2.1.2 电子商务的交换模型 34 ?? 
2.2 电子商务的一般框架 ?? 37
2.2.1 电子商务的一般框架 ?37? 
2.2.2 网络基础设施?? 38
2.2.3 多媒体内容和网络宣传 ? ? 39
2.2.4 传播消息和信息的?基础设施 ? 39 ? 
2.2.5 贸易服务的基础设施 ?? 40
2.2.6 电子商务应用 ??40
2.2.7 电子商务框架支柱 ?40?
2.3 电子商务的主要参与者 ??41 
2.3.1 企业 ?? 41
2.3.2 消费者 ?? 41
2.3.3 政府 ?? 42
2.3.4 中介机构 ?42? 
2.4 电子商务的功能与效益 ?? 43
2.4.1 电子商务的主要功能 ?? 43
2.4.2 电子商务的经济效益 ?? 44
2.4.3 电子商务的社会效益 ?? 46
2.5 电子商务的分类 ?? 46
2.5.1 按电子商务的发展阶段分类 ? ? 46
2.5.2 按电子商务参与者的性质分类 ? 48? 
2.5.3 按电子商务的产品性质来分类 ? ? 49
2.5.4 按开展电子商务的信息?网络范围分类 ? 49 ? 
2.6 电子商务的商业模式 ?? 50
2.6.1 代理模式 ?? 50
2.6.2 广告模式 ??53 
2.6.3 信息中介模式 ?54? 
2.6.4 商贸模式 ?? 54
2.6.5 厂商模式 ?? 55
2.6.6 会员模式 ?? 55
2.6.7 团体模式 ?? 55
2.6.8 订阅模式 ?? 56
本章小结 ??56
思考与实验题 ?57
?
第三章 电子商业与贸易 58
3.1 电子商业的产生与形式 59 ?? 
3.1.1 商业交换方式的产生与发展 ? ? 59
3.1.2 电子购物发展的原因 ?? 59
3.1.3 电子商业的实现形式 ?? 60
3.2 电子商店的结构与功能 ?? 60
3.2.1 电子商店的一般构成与功能 ? ? 60
3.2.2 个体消费者网上购物?流程 ? ? 64
3.3 电子商店的经营管理?? 70
3.3.1 电子商店的工作流程与人员 ? ? 70
3.3.2 电子商店订单处理 ?? 71
3.3.3 商品资源信息更新?? 72
3.3.4 电子商店的送货结算服务 ? ? 73
3.4 电子商店的经营策略 ?? 74
3.4.1 设定具体可行的营业目标 ? ? 74
3.4.2 拟订电子营销策略 ?? 74
3.4.3 进行成本与效益评估 ?? 76
3.4.4 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度? ? 76
3.4.5 善用Internet的特性，抓好首页设计的表现 ? ? 76
3.4.6 注重安全及隐私权 ?? 77
3.4.7 降低进货物流及库存成本? ? 77
3.4.8 建立强大的管理信息系统? ? 77
3.5 网上拍卖及其管理 ?? 78
3.5.1 拍卖与竞价卖法 ?? 78
3.5.2 网上拍卖的流程 ?? 80
3.5.3 网上拍卖管理 ?? 83
3.6 电子商业的特点 ?? 84
3.6.1 电子商业的利益基础 84 ?? 
3.6.2 电子商业的优势 ?? 85
3.7 电子贸易的产生与发展 ?? 86
3.7.1 电子商务下的国际贸易方式创新 ? ? 87
3.7.2 电子贸易的通用交易程序 ? ? 87
3.7.3 电子贸易的特点 ?? 89
3.7.4 电子贸易管理与政策创新 ? ? 91
3.7.5 中国电子贸易的发展 ?? 92
本章小结 ?? 92
思考与实验题 ?93? 
第四章 网络营销与管理 94
4.1 营销与网络营销 ??95 
4.1.1 市场营销和市场营销过程 ? ? 95
4.1.2 网络营销的含义 ?? 97
4.1.3 网络营销的产生 ?? 97
4.1.4 网络营销的特点 ?? 98
4.2 网络虚拟市场的特征 ?? 100
4.2.1 虚拟市场的含义 ?? 100
4.2.2 虚拟市场的构成 ?? 100
4.2.3 虚拟市场的特征 ?? 100
4.3 企业网站推广?? 102
4.3.1 网站推广及其意义 102 ?? 
4.3.2 搜索引擎注册 ?? 103
4.3.3 在线推广 ?? 105
4.3.4 其他网络推广形式 108 ?? 
4.3.5 离线广告推广 ?? 108
4.4 网络广告 ?? 109
4.4.1 网络广告的沟通与特点 ? ? 109
4.4.2 网络广告的形式 ?? 112
4.4.3 网络广告的策划 ?? 116
4.5 网上市场调研 ?? 119
4.5.1 网络市场调研的优势 119 ?? 
4.5.2 网络市场调研的步骤119?? 
4.5.3 专业调查网站及相关频道的利用 ? ? 121
4.6 网络营销管理 ?? 123
4.6.1 营销管理的内容 ?123? 
4.6.2 网络营销环境分析的特点 ? ? 123
4.6.3 网络营销战略管理 ?? 124
本章小结 ?? 125
思考与实验题 ??126 
第五章 网络银行与支付 127
5.1 网络银行的产生与发展 128 ?? 
5.1.1 网络银行的含义 ?128? 
5.1.2 网络银行产生发展的客观基础 ? ? 128
5.1.3 网络银行的发展 ?? 129
5.2 网络银行的功能与特征 ?? 130
5.2.1 网络银行的功能 ?? 130
5.2.2 网络银行的特征 ?? 132
5.2.3 网络银行对传统银行业务的挑战 ? ? 133
5.3 网络银行的风险控制与经营管理 ? ? 134
5.3.1 网络银行的风险控制 ?? 134
5.3.2 网络银行的生存环境 ?? 136
5.3.3 网络银行的竞争策略?? 136
5.4 网上电子支付系统?? 137
5.4.1 网上电子付款系统与技术 ? ? 137
5.4.2 电子货币与电子支票 ?? 140
5.4.3 电子钱包及其使用 ?? 143
本章小结 ?? 146
思考与实验题 ?147
第六章 客户关系管理148
6.1 客户关系管理的含义 149 ?? 
6.1.1 客户关系管理的产生 ?? 149
6.1.2 客户关系管理的含义 ?? 152
6.2 客户关系管理系统的功能 ?? 154
6.2.1 客户关系管理系统的一般模型 ? ? 154
6.2.2 客户关系管理系统的基本功能 ? ? 155
6.2.3 客户关系管理系统的类型 ? ? 159
6.2.4 客户关系管理中的主要技术 ? ? 161
6.3 客户关系管理过程 ?? 162
6.3.1 区分客户群中的不同客户 ? ? 163
6.3.2 建立和发展与客户之间的高质量的互动 ? ? 166
6.3.3 调整产品和服务以满足客户的需要 ? ? 166
6.4 客户关系管理项目的实施 ?166? 
6.4.1 CRM项目管理简述 ?? 167
6.4.2 CRM项目实施流程 ?? 168
6.4.3 CRM项目实施前的评估 ? ? 170
6.4.4 促进CRM实施成功的因素 ? ?171 
6.4.5 导致CRM实施失败的因素 ? ? 176
本章小结 ?? 177
思考与实验题 ??178 
第七章 物流与供应链管理179
7.1 物流的产生与分类 ?? 180
7.1.1 物流的产生 ?? 180
7.1.2 物流的含义 ?? 181
7.1.3 物流的要素 ?? 182
7.1.4 物流的分类 ?? 182
7.2 物流的功能与特点 ?? 183
7.2.1 物流的基本职能 ?? 183
7.2.2 电子商务中物流的作用 ? ? 184
7.2.3 电子商务下物流的特点 ? ? 185
7.3 物流模式 ?? 186
7.3.1 第三方物流 ?186? 
7.3.2 国际物流 ?? 188
7.3.3 基于Internet的物流配送 ? ? 189
7.3.4 新型物流 ?? 192
7.4 物流管理?? 193
7.4.1 物流管理的定义及特点 ? ? 193
7.4.2 物流系统化 ?? 194
7.4.3 物流管理的核心内容 195 ?? 
7.5 供应链管理基础 ?? 198
7.5.1 供应链结构与特征 ?198? 
7.5.2 供应链管理 ?? 200
7.5.3 供应链管理方法 ??202 
本章小结 ?? 207
思考与实验题 ??208 
第八章 电子政务 209
8.1 政府行政管理与电子政务 ?? 210
8.1.1 “政府”与“政务”的含义 ? ? 210
8.1.2 政府部门的基本职能 ?? 210
8.1.3 电子政务的提出 ?? 211
8.2 电子政务的内容 ?? 212
8.2.1 电子政务应用的基本形式 ? ?212
8.2.2 电子政务的主要模式 ?? 213
8.3 电子政务系统基本构架 ?? 218
8.3.1 电子政务系统的外部环境 ? ? 218
8.3.2 电子政务系统的基本组成 ? ? 219
8.3.3 电子政务的实施过程 ?222? 
8.4 国内外电子政务的发展 ?? 223
8.4.1 国外电子政务发展概况 ? ? 223
8.4.2 加快我国电子政务建设的意义 ? ? 225
8.4.3 我国电子政务建设概况 ? ? 225
8.4.4 电子政务的发展 ??226 
本章小结 ?? 227
思考与实验题 ??228 
技术与开发篇
第九章 电子商务开发技术 231
9.1 电子商务的技术原理 231 ?? 
9.1.1 电子商务的简单技术原理 ? ? 231
9.1.2 电子商务开发技术组成 ? ? 232
9.2 电子商务开发的前台技术 233 ?? 
9.2.1 HTML知识 ?? 234
9.2.2 客户端脚本语言知识 234 ?? 
9.2.3 CSS样式表知识 ?? 236
9.2.4 网页制作工具 ?? 237
9.3 ASP开发技术 ?? 238
9.3.1 ASP简介 ?? 238
9.3.2 基于ASP技术的网站服务器环境设置 ? ? 240
9.3.3 第一个ASP程序 ?? 244
9.3.4 ASP与数据库 ?? 245
9.4 小型电子商务站点的创建 ?247? 
9.4.1 本机上建立调试服务器 ? ? 247
9.4.2 创建数据库 ?? 248
9.4.3 网页制作和程序编写 249 ?? 
9.5 其他基于Web的电子商务开发技术 ? ? 258
9.5.1 PHP技术 ?? 258
9.5.2 JSP技术 ?? 259
9.5.3 XML技术简介 ?261? 
本章总结 ?? 263
思考与实验题 ??263 
第十章 电子商务安全技术 265
10.1 电子商务的安全问题 266?? 
10.1.1 电子商务的安全性问题 ? ? 266
10.1.2 电子商务对安全的基本要求 ? 267 ? 
10.1.3 电子商务安全措施 ?268? 
10.2 防火墙技术 ?? 270
10.2.1 防火墙的含义及其分类 ? ? 270
10.2.2 防火墙技术 ?? 272
10.2.3 防火墙的安全策略及局限性 ? ? 276
10.3 数据加密技术?? 277
10.3.1 数据加密、解密基本过程 ? ? 277
10.3.2 对称式密钥加密技术 ?? 278
10.3.3 公开密钥加密技术?? 279
10.3.4 对称密钥和公开密钥的结合 ? ? 279
10.4 认证技术 ?? 280
10.4.1 基本概念 ??281 
10.4.2 基本认证技术 ??282 
10.4.3 数据加密和身份认证原理 ? ? 284
10.5 安全技术协议 ?? 285
10.5.1 安全套接字协议(SSL) 286?? 
10.5.2 安全电子交易协议(SET) ? ? 286
本章小结 ?? 290
思考与实验题 ??290 
第十一章 电子商务系统设计 291
11.1 电子商务体系结构 ?? 291
11.1.1 网络平台 ?? 292
11.1.2 电子商务基础平台 292 ?? 
11.1.3 电子商务应用系统 ?294? 
11.2 电子商务系统的软硬件平台 ? ?295
11.2.1 电子商务的网络平台 ?? 295
11.2.2 电子商务系统硬件平台 295 ? ? 
11.2.3 电子商务的软件平台 ? ? 297
11.3 电子商务系统的分析与设计? ?303 
11.3.1 电子商务系统建设过程 ? ? 304
11.3.2 电子商务系统需求分析 ? ? 305
11.3.3 系统方案设计 ?? 306
11.3.4 系统功能检验与性能测试 ? ? 311
11.4 电子商务解决方案 ? ? 313
11.4.1 解决方案简介 ? ? 313
11.4.2 系统结构 ?? 313
本章小结 ??316
思考与实验题 ??316
第十二章 电子商务网站建设317
12.1 电子商务网站及其特点 318?? 
12.1.1 电子商务网站的种类 318?? 
12.1.2 电子商务网站的特点 ??320 
12.2 电子商务网站的规划设计 322? ? 
12.2.1 电子商务网站市场调研分析 ? ? 322
12.2.2 电子商务网站的定位 ?? 324
12.2.3 电子商务网站内容规划 326 ? ? 
12.3 电子商务网站的内容设计 ? ? 329
12.3.1 电子商务网站设计的原则 ? 329 ? 
12.3.2 电子商务网站设计风格和创意 ? ?331
12.3.3 电子商务网站的内容设计 ? ? 335
12.3.4 网站设计中的默认规范 ? ? 340
12.3.5 电子商务网站设计常见错误 ? ? 343
12.4 网上商店建设指南 ?? 344
12.4.1 百特商厦简介 ?? 344
12.4.2 设计思路与流程 ?? 345
12.4.3 网上商店的设计实现 ??346 
本章小结 ?? 355
思考与实验题 ??355 
第十三章 电子商务项目实施管理 356
13.1 电子商务项目管理的特点 357??
13.1.1 项目与项目管理 ?? 357
13.1.2 项目管理的过程 ?? 358
13.1.3 电子商务项目管理的特点 ? ? 359
13.1.4 成功实施电子商务项目的重要因素 ? ? 360
13.2 电子商务项目实施计划 ?? 361
13.2.1 电子商务项目实施计划制定过程 ? ? 361
13.2.2 电子商务项目实施概念 ? ? 362
13.2.3 电子商务的收益与成本 ? ? 363
13.3 电子商务项目实施与运作人员 ? ?368 
13.3.1 电子商务中的技术性人员 ? ? 369
13.3.2 电子商务中的商业人员 ? ? 370
13.3.3 电子商务中的商业/技术工种 ? ? 371
13.4 电子商务项目实施效果评估 ? ? 372
13.4.1 电子商务项目评估的目的 ? ?372 
13.4.2 衡量电子商务效果 ??372 
13.4.3 电子商务测评指标 ?? 373
本章小结 ?? 374
思考与实验题 ??375 
发展与展望篇
第十四章 电子商务发展中的法律法规379 ?
14.1 电子商务法的产生背景 ??380
14.1.1 电子商务的特点 ?? 380
14.1.2 电子商务的法律观念障碍 ? ? 380
14.1.3 电子商务的法律制度障碍 ? ? 381
14.2 电子商务法律的任务和特征 ? ? 382
14.2.1 电子商务法律的任务 ?? 382
14.2.2 电子商务法律的特征和立法原则 ? ? 383
14.3 电子商务的法律问题和相关法律制度 ? ? 384
14.3.1 电子商务网站及在线交易主体 ? ? 384
14.3.2 电子商务交易 ?? 385
14.3.3 电子支付 ?? 386
14.3.4 特殊商事行为??38 6
14.3.5 网上个人隐私权和无形财产权的保护 ? ? 387
14.3.6 网上电子支付法律问题 ? ? 387
14.3.7 在线消费者保护法律问题 ? ?387
14.3.8 网上税收法律问题 ?? 388
14.3.9 在线交易的管辖和法律适用问题 ? ? 388
14.4 国内外电子商务立法现状 ?? 388
14.4.1 国外电子商务立法现状 389 ? ? 
14.4.2 国内电子商务立法现状 ? ? 391
本章小结 ?? 393
思考与实验题 ??393 
附录 广东省电子交易条例 393 ?? 
第十五章 电子商务发展状况 398
15.1 全球电子商务的发展 ?398? 
15.1.1 全球电子商务发展概况 ? ? 398
15.1.2 全球电子商务发展的特点与趋势 ? 401 ? 
15.1.3 全球电子商务发展中的问题 ? ? 403
15.1.4 政府在全球电子商务发展中的作用 ? ? 405
15.2 中国电子商务的发展 ?? 406
15.2.1 中国电子商务发展概况 ? ? 406
15.2.2 中国电子商务发展中的问题 ? 408 ? 
15.2.3 促进中国电子商务发展的对策 ? ? 411
15.3 移动商务 ?? 412
15.3.1 移动商务的含义与功能 ? ? 413
15.3.2 移动商务发展系统?架构 ? ? 414
15.3.3 实现移动电子商务的?技术 ? ? 415
15.3.4 移动商务发展趋势 ?? 416
本章小结 ?? 418
思考与实验题 ??418
参考文献 419 [1]

基本信息
出版社: 人民邮电出版社; 第1版 (2010年9月1日)  丛书名: 21世纪高等院校经济管理类规划教材 
平装: 314页 
正文语种: 中文 
开本: 16 
ISBN: 9787115236562, 7115236569 
条形码: 9787115236562 
产品尺寸及重量: 25.8 x 18.2 x 1.4 cm ; 459 g 
ASIN: B00425WV4W 
内容简介
《电子商务概论》是应用型本科管理类专业基础课的教材，内容涵盖了电子商务流程中涉及的各个方面，较为全面。《电子商务概论》共有十三章，可分成基础与技术、交易模式、规划与实施流程、新应用4部分，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式和完整的电子商务规划与实施流程，最后介绍了移动商务和电子政务等电子商务的新应用。每一章开篇都有引例导入，每一章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主：习题包括客观题和技能操作题。
《电子商务概论》可作为本科高等院校经济管理类专业的教材，也可以作为相关技术人员自学用书以及培训班的培训教材。 
目录
第一章 电子商务概述
第一节 传统商务与电子商务
一、什么是电子商务
二、传统商务与电子商务的比较
三、电子商务的分类
四、电子商务的功能
第二节 电子商务的基本框架和组成
一、电子商务的基本框架
二、电子商务的基本组成
第三节 电子商务的产生和发展
一、电子商务产生和发展的条件
二、电子商务的发展阶段
第四节 电子商务对企业产生的影响
实训案例
归纳与提高
习题
第二章 电子商务技术基础
第一节 电子数据交换技术
一、电子数据交换的概念
二、电子数据交换的发展概况
三、电子数据交换的特点
四、手工方式与电子数据交换方式的比较
五、电子数据交换系统的组成
六、电子数据交换的应用
第二节 互联网基础
一、互联网的产生和发展
二、互联网协议
三、IP地址与域名
四、企业内部网和企业外部网
五、互联网的应用
第三节 Web技术
一、Web技术的发展
二、Web应用模型
三、客户端开发技术
四、服务器端技术
实训案例
归纳与提高
习题
第三章 B2C电子商务交易模式
第一节 企业与消费者间电子商务模式
一、从企业和消费者买卖关系分类的电子商务模式
二、从交易客体分类的电子商务模式
三、网上商店与现实商店主要特征比较
第二节 B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
二、B2C电子商务的主要环节
三、B2C网站的基本功能
第三节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键
一、B2C电子商务的赢利模式
二、B2C电子商务成功的关键因素
三、在线购物决策辅导工具
四、B2C发展中存在的弊端
实训案例
归纳与提高
习题
第四章 C2C电子商务交易模式
第一节 拍卖的相关知识
一、拍卖的含义
二、动态定价和拍卖的类型
三、传统拍卖和网络拍卖的区别
四、网络拍卖的构成要素和造成的影响
第二节 网上拍卖的流程和C2C带来的收益
一、网上拍卖的流程
二、C2C带来的收益
三、C2C电子商务平台的经营趋势
第三节 在线零售的顾客
一、在线购物者的类型
二、适合网上销售的商品及其用户群体
三、我国网络购物用户的特征
四、我国网络购物的现状
实训案例
归纳与提高
习题
第五章 B2B电子商务
第一节 B2B电子商务概述
一、B2B电子商务的分类
二、B2B电子商务的优势
三、我国B2B的发展现状
四、B2B未来的发展趋势
第二节 以企业为中心的B2B电子商务
一、以企业为中心的B2B电子商务特点
二、B2B电子商务交易的过程
三、电子化采购概述
四、电子采购的模式
五、电子采购平台的构建
六、B2B电子商务中的实体和需要处理的信息
第三节 B2B电子化交易市场
一、B2B电子化交易市场功能
二、B2B电子化交易市场的所有权
三、B2B电子交易市场的基本模式
四、水平B2B电子化交易市场的运营模式
五、水平B2B电子化交易市场的利润来源
六、垂直B2B电子化交易市场的运营模式
七、垂直B2B电子化交易市场的利润来源
八、水平式和垂直式B2B电子化交易市场的对比
实训案例
归纳与提高
习题
第六章 网络营销
第一节 网络营销概述
一、网络营销的含义
二、网络营销的特点
三、网络营销的职能
四、传统市场营销与网络营销
第二节 网络市场调研
一、网络市场调研的含义
二、网络市场调研的优势
三、网络市场调研的步骤
四、网络市场调研的方法
第三节 网络营销策略
一、网络营销产品策略
二、网络营销价格策略
三、网络营销渠道策略
四、网络营销促销策略
第四节 网络广告
一、网络广告的发展
二、网络广告的形式
三、网络广告的收费方式
实训案例
归纳与提高
习题
第七章 电子商务安全
第一节 电子商务的安全目标
一、 电子商务面临的威胁
二、电子商务安全性要求
第二节 电子商务安全技术
一、加密技术
二、认证技术
三、安全协议
四、防火墙技术
第三节 电子商务的安全管理
一、机构制度管理
二、风险制度管理
三、法律制度管理
四、安全提示
实训案例
归纳与提高
习题
第八章 电子商务支付
第一节 电子支付系统
一、电子支付系统概述
二、常用的电子支付系统
三、网上支付方式
四、网上支付的发展分析
第二节 电子货币
一、电子货币概述
二、常用的电子货币——银行卡
三、网络货币——电子现金
四、电子支票
五、电子货币与传统货币的区别
第三节 网上银行
一、网上银行概念及特点
二、网上银行的分类
三、网上银行的功能
四、网上银行现状及发展
第四节 第三方支付
一、第三方支付概述
二、典型的第三方支付平台付款方式比较
实训案例
归纳与提高
习题
第九章 物流、供应链管理与订单履行
第一节 电子商务中的订单履行
一、订单履行的概念及过程
二、订单履行面临的困难
三、电子商务与订单履行
四、电子商务订单履行的支持技术
第二节 供应链管理和协同商务
一、价值链和供应链
二、供应链管理
三、协同商务
第三节 物流管理
一、物流的产生
二、物流的含义
三、物流的功能
四、物流的分类
五、电子商务下物流的实现模式
六、电子商务环境下物流的特点
第四节 电子商务配送
一、物流配送中心的运作类型
二、电子商务物流配送中心的体系结构和功能
实训案例
归纳与提高
习题
第十章 客户关系管理
第一节 客户关系管理概述
一、客户关系管理的概念和内涵
二、客户关系管理解决的主要问题
第二节 CRM系统建设和呼叫中心
一、CRM系统的分类
二、CRM软件系统
三、呼叫中心
第三节 CRM的数据管理与数据挖掘
一、 客户数据的管理
二、数据仓库技术
三、数据挖掘技术
第四节 CRM的实施
一、我国客户关系管理的应用现状
二、CRM的行业应用
实训案例
归纳与提高
习题
第十一章 电子商务系统的建设
第一节 电子商务系统概述
一、电子商务系统的组成
二、电子商务系统的分类
第二节 电子商务系统的分析与设计
一、电子商务系统的规划
二、电子商务系统的分析
三、电子商务系统的设计
第三节 电子商务系统的实施和维护
一、电子商务系统的实施
二、电子商务系统的维护
实训案例
归纳与提高
习题
第十二章 移动电子商务
第一节 移动电子商务概述
一、移动电子商务的概念和特点
二、移动电子商务的模式
三、移动电子商务的发展
第二节 移动电子商务的技术基础
一、移动电子商务的架构技术
二、移动电子商务的应用技术
三、移动电子商务的安全问题
第三节 移动电子商务的应用
一、移动电子支付
二、移动电子商务与物流
三、移动电子商务的行业应用
实训案例
归纳与提高
习题
第十三章 电子政务
第一节 电子政务概述
一、电子政务的概念
二、电子政务的分类
三、电子政务的内容
第二节 电子政务系统
一、电子政务系统的结构
二、电子政务系统的网络层次结构
第三节 电子政务的发展
一、国外电子政务的发展
二、国内电子政务的发展
实训案例
归纳与提高
习题
主要参考文献
配套资料索取说明 　

图书信息?
书 名: 电子商务概论 第二版 （高职类)  ?
作　者：王忠诚　　出版社： 机械工业出版社　　出版时间：2010-08-10　　ISBN: 9787111281580　　开本： 16开　　定价: 25.00元
本书配有电子课件
章节目录?
?第2版前言
第1版前言
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的内涵
1.1.1 体验电子商务
1.1.2 电子商务的概念
1.1.3 电子商务的分类及服务内容
1.1.4 电子商务的特点
1.2 电子商务的产生背景与发展过程
1.2.1 以EDl为主体的电子商务阶段
1.2.2 以Internet为主流的电子商务阶段
1.3 电子商务的作用与影响
1.3.1 电子商务在信息网络化进程中的地位
1.3.2 电子商务对人们生活和工作方式的作用与影响  
1.3.3 电子商务对企业经营和管理变革的作用与影响  
1.3.4 电子商务对社会和经济发展的作用与影响
1.4 电子商务的发展现状
1.4.1 电子商务在国际上的发展及应用
1.4.2 电子商务在我国的发展与应用  
推荐研究站点
练习与实验
第2章 Internet的基础知识
2.1 Intemet概述  
2.1.1 Intemet的起源与发展
2.1.2 Intemet的特点
2.2 Intemet的基本功能及应用
2.2.1 Intemet的基本功能
2.2.2 Intemet在信息服务方面的应用  
2.2.3 Intemet的其他应用
2.3 电子邮件(E.mail)
2.3.1 电子邮件地址
2.3.2 电子邮件的格式’
2.3.3 邮件服务器
2.3.4 电子邮件系统的特点
2.3.5 电子邮件的应用
推荐研究站点
练习与实验
第3章 电子商务的主要模式
3.1 电子商务的框架模型
3.1.1 电子商务的概念模型
3.1.2 电子商务的交换模型
3.1.3 电子商务的一般框架
3.2 企业与企业之间的电子商务模式
3.2.1 在线商店模式
3.2.2 内联网模式
……
第4章 电子商务实现的技术基础
第5章 网络营销与相关技术
第6章 电子商务的网上支付与物流配送
第7章 移动电子商务
第8章 电子商务的安全问题
附录 国内电子商务网站网址
参考文献
内容简介?
?本书共分8章，全面、系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和基本方法，内容包括电子商务概述、Intemet的基础知识、电子商务的主要模式、电子商务实现的技术基础、网络营销与相关技术、电子商务的网上支付与物流配送、移动电子商务及电子商务的安全问题等，并根据每章的具体内容与特点，安排有实例分析或具体操作，推荐了深入研究站点等，每章后都安排了练习与实验项目，书末还附有目前国内主要电子商务网站网址。
本书内容新颖、图文并茂、资料丰富、实用性强，突出对基本理论、基本技能的掌握和技术应用能力的培养。本书为高职高专院校电子商务专业或计算机应用技术专业、计算机信息管理专业、工商管理专业、经贸专业的教材，也可作为有关电子商务的培训用书，对企、事业单位从事电子商务应用的管理人员、技术人员和实务操作人员也有重要的参考价值。

图书信息?
书 名: 电子商务概论  ?　　作　者：张涛　　出版社： 机械工业出版社　　出版时间： 2010-07-07　　ISBN: 9787111233961　　开本： 16开　　定价: 24.00元
本书配有电子课件
内容简介?
?本书结合电子商务最新发展动态，从应用的角度全面系统地介绍了电子商务领域各个方面的基本理论、基本知识和基本技能。内容偏重于商务与管理，主要包括：电子商务概述，电子商务框架与模式，电子商务的网络基础，网站建设，电子商务安全，网上银行与电子支付，网络营销，电子商务物流管理，移动商务，电子政务，电子商务法律法规等。
全书内容充实，取材新颖，重点突出，特色鲜明，以循序渐进、深入浅出的方式帮助读者认识和了解电子商务。本书可作为高职高专电子商务专业、经济管理专业、信息管理专业和其他相关专业的教材，也可作为企业从事电子商务管理、应用和研究人员的参考用书或电子商务爱好人士的读物。
章节目录?
?序
前言
第1章  电子商务概述
第2章  电子商务框架与模式
第3章  电子商务的网络基础
第4章  网站建设
第5章  电子商务安全
第6章  网上银行与电子支付
第7章  网络营销
第8章  电子商务物流管理
第9章  移动商务
第10章  电子政务
第11章  电子商务法律法规
参考文献

出版信息
书名:  电子商务概论电子商务概论(高等院校经济管理类专业精编系列教材)        
ISBN:756292405        
作者:夏火松//于承新//柯林//何炳华        
出版社:武汉理工大学出版社(武汉工业大学)        
定价:￥30.00        
页数:322        
出版日期:2006-8-1        
版次: 第1版       
开本:16开        
包装:平装
内容简介
本书主要从为什么要进行电子商务开始，分析了电子商务发展的规律，解释了电子商务的模式和机理，阐述了要解决的电子商务关键问题，描述了电子商务的业务流程，对电子商务数据深入分析的技术——智能商务进行了探索。最后介绍了电子商务系统的规划，并对案例进行了详细的分析。
本书既可以作为电子商务、信息管理与信息系统、计算机应用、经济管理等专业的本科生和研究生的教材，也可供那些对电子商务需要认识和深入分析的本科生、研究生和其他相关人员作为参考。
目录
第一章 电子商务概述
第一节 电子商务引论
一、为什么要建立电子商务系统
二、什么是电子商务
三、互联网与电子商务
四、电子商务的特点
五、建立电子商务系统的步骤
六、电子商务的基本内容
第二节 商务智能引论
一、为什么要建立商务智能系统
二、什么是商务智能
三、商务智能的特点
四、商务智能的基本过程与步骤
五、分析商务智能的内容
第三节 电子商务与商务智能的关系
第四节 电子商务的应用
一、电子商务在零售企业的应用
二、电子商务在企业之间的应用
三、电子商务在政府的应用
四、电子商务在商业银行中的应用
五、电子商务在电信部门的应用
六、电子商务在证券行业的血用
七、电子商务在拍卖行业的应用
【思考与练习题】
第二章 电子商务发展规律
第一节 影响电子商务成功的因素
一、人才因素——人才比资本重要
二、信息因素——有效注意力
三、技术因素
四、管理因素
五、宣传和内部交流
六、电子商务项目的成本
七、从不确定性中把握机会
第二节 电子商务的框架结构
一、网络传输层
二、多媒体信息发布层
三、报文和信息传播层
四、商业服务层
五、公共政策、法律、隐私
六、技术标准
第三节 电子商务系统的体系结构
一、电子商务系统的基本结构
二、电子商务系统的基础设施
三、电子商务系统的支撑环境
四、电子商务系统的应用结构
第四节 电子商务的发展态势
一、全球电子商务的发展
二、中国电子商务的发展
三、电子商务发展预测
【思考与练习题】
【案例】携程旅行网
第三章 电子商务的模式与机理
第一节 电子商务的商业机理
一、网络信息的收集
二、网络信息的发布
三、网络信息的传递
第二节 电子商务商业模式
一、电子商务商业模式
二、电子商务商业模式分类
第三节 企业之间的电子商务模式
一、概念及特点
二、基于卖方的市场
三、基于买方的市场
四、其他市场模式
第四节 企业与消费者之间的电子商务模式
一、概念与特点
二、商贸模式
三、会员模式
四、中介模式
第五节 其他的电子商务模式
一、电子政务
二、企业内部商务
三、企业、消费者、中介机构和政府及公共部门等组合模式
【思考与练习题】
【案例4．1】  通用电气公司的采购创新
【案例4．2】  Deu公司
【案例4—3】  波音公司的PART案例
第四章 电子商务若干关键问题分析
第一节 电子商务安全技术
一、电子商务安全问题的基本术语
二、电子安全需求与措施
三、数据加密技术
四、安全协议
五、防火墙技术
第二节 电子商务支付
一、电子支付的基本术语
二、电子支付工具
三、电子支付的使用
第三节 电子商务物流
一、物流的基本术语
二、电子商务物流模式
三、物流信息自动识别技术
四、物流管理信息系统
第四节 电子商务营销
一、电子商务营销的基本术语
二、网络营销的方法
三、电子商务网站推广
四、网络广告
五、网上市场调查
六、电子商务营销策略与模式
第五节 电子商务客户管理
一、为什么要建立客户关系管理
二、什么是客户关系管理
三、客户关系管理的主要技术
四、客户关系管理的主要过程
第六节 电子商务法律
一、电子商务安全的法律保护
二、电子合同的签订
三、电子合同身份认证
四、电子合同中注意的问题
【思考与练习题】
第五章 电子商务业务流程
第一节 电子采购的方法与基本流程
一、电子采购的方法
二、电子采购的基本流程
第二节 网上单证的处理流程
一、网上单证的类型
二、网上单证流程设计和处理
第三节 物流配送的处理流程
一、物流配送流程
二、配送信息的收集和准备
三、配送过程中人员和运载工具的指派
四、路线的安排
五、仓库的管理
六、逆向物流
七、物流信息的跟踪
第四节 电子支付的处理流程
一、关于网上支付的确认和信息处理
二、关于常规支付的过程
三、电子钱包网上支付流程
四、第三方机构的支付流程
五、关于支付的信用
六、验证与评估
第五节 电子商务中的税务处理流程
一、传统税务处理流程分析
二、网上报税处理流程分析
第六节 电子商务中常见的一些问题
一、商业用户提出的问题
二、电子商务在适应性方面的问题
三、电子商务政策法规建设问题
四、电子商务知识培训I和人才培养问题
五、电子商务应用问题
六、实施电子商务项目应考虑的问题
七、电子商务对社会的影响——有关隐私问题
八、电子商务的语言与文化
【思考与练习题】
第六章 商务智能
第一节 商务智能基本技术
一、商务智能概述
二、数据仓库
三、联机分析处理
四、数据挖掘
五、知识管理
第二节 企业商务智能
一、企业商务智能——电子商务中的推荐系统的需求
二、企业商务智能分析
三、企业商务智能设计
第三节 客户商务智能
一、客户商务智能的需求
二、客户商务智能分析
三、客户商务智能设计
四、客户商务智能的实现
第四节 智能代理
一、智能代理的定义
二、多Agent与移动Agent
三、建造Agent的方法
第五节 电子商务智能体系结构
一、Agent开发工具
二、体系结构
第六节 电子商务智能的成功路径
一、电子商务智能成功的基本条件
二、电子商务智能的多维报表分析与商机的发现
三、电子商务智能的综合解决方案
【思考与练习题】
第七章 电子商务系统规划与设计
第一节 电子商务系统
一、电子商务系统
二、电子商务系统的框架结构
三、电子商务系统的基本组成
第二节 电子商务系统的生命周期
一、企业商务模型的转变阶段
二、应用系统的构造阶段
三、系统运行阶段
四、资源的利用阶段
第三节 电子商务系统的规划
一、电子商务系统规划的概念
二、电子商务系统规划的基本层次
三、电子商务系统规划的组织及人员
第四节 电子商务系统的分析与设计
一、电子商务系统整体框架的分析设计
二、电子商务系统应用逻辑的实现要素
三、电子商务系统的开发方式
四、电子商务系统商务应用平台的设计与实现
五、电子商务系统开发的主要技术
【思考与练习题】
第八章 电子商务典型案例分析
第一节 DOTCOM公司
一、亚马逊网上书店——EC领域中最耀眼的明星
二、阿里巴巴——中国人自己的神话
三、盛大网络公司——中国目前最大的网络游戏运营商
四、新浪公司
第二节 传统行业电子商务案例
一、沃尔玛公司——零售业巨头
二、联想集团的电子商务与供应链管理
三、海尔集团
【思考与练习题】
附录A  电子商务部分资源——典型的电子商务网站
附录B  专用术语中英文对照
附录c  中国互联网搜索引擎评测研究报告(简版)
一、评价指标体系的构成和权重
二、搜索引擎的实际评测结果
参考文献

图书介绍
书名：电子商务概论  作者：李洪心　主编
出 版 社：东北财经大学出版社有限责任公司
出版时间：2011-2-1
I S B N：9787565402258
定价：￥34.00
内容简介
中国电子商务发展环境的变化，以及电子商务的发展对高等教育提出的新要求，都促使我们要尽快地在原有教材的基础上推出新的内容。
参考教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会制定的电子商务专业知识体系框架，我们重点在以下方面对2008年版的教材进行重新修订：
1．对全书内容适当进行压缩，取消原版第9章“客户关系管理”和第12章“电子政务”的内容，并对多章内容进行了重新组织和更新，对第1章和第2章内容进行了重新布局和调整，并糅合进了近年来国内外电子商务发展各方面的最新资料。
2．鉴于中国电子商务发展环境发生的变化，本版新增了“移动商务与移动支付”的内容(第10章)，并将“电子商务与现代服务”作为新的第12章，阐明现代服务的概念以及电子商务对提升现代服务业发展水平的重要作用。
目录
第1章　电子商务概述　
内容提要　
1.1　电子商务的概念　
1.1.1　电子商务的概念　
1.1.2　狭义的电子商务　
1.1.3　广义的电子商务　
1.1.4　电子商务系统的基础设施　
1.2　电子商务的起源与发展　
1.2.1　信息系统的形成和发展　
1.2.2　internet及其发展　
1.2.3　电子商务的发展历程　
1.2.4　电子商务对社会经济产生的影响　
1.3　电子商务的特点　
1.3.1　电子商务的技术特点　
1.3.2　电子商务的应用特性　
1.3.3　电子商务的优点　
1.3.4　电子商务与传统商务的竞争　
复习思考题　
第2章　电子商务类型与模式　
内容提要　
2.1　电子商务的分类　
2.1.1　按电子商务的定义分类　
2.1.2　按电子商务交互范围分类　
2.1.3　按商贸业务的性质分类　
2.1.4　按电子商务解决方案的复杂性分类　
2.1.5　按商贸业务过程中的不同阶段分类　
2.2　基于edi的国际电子商贸　
2.2.1　国际贸易业务的特点　
2.2.2　edi标准、形成及发展　
2.2.3　edi的应用　
2.3　企业间的电子商务　
2.3.1　企业间电子商务概述　
2.3.2　企业间电子商务的功能　
2.3.3　企业间电子商务的模式　
2.3.4　网上直销型企业间电子商务　
2.3.5　网上中介型企业间电子商务　
复习思考题　
第3章　电子商务网络技术　
内容提要　
3.1　电子商务的网络技术基础　
3.1.1　计算机网络概述　
3.1.2　计算机网络的体系结构　
3.1.3　计算机网络协议　
3.2　电子商务的网络环境　
3.2.1　第一代内部网——intranet　
3.2.2　企业外部网——extranet　
3.2.3　internet/intranet/extranet的关系　
3.3　计算机网络及?子商务系统　
3.3.1　网络的硬件系统　
3.3.2　网络的软件系统　
3.3.3　电子商务系统的多层结构　
复习思考题　
第4章　电子商务的安全问题　
第5章　网络营销　
第6章　网上银行与电子支付　
第7章　电子商务物流　
第8章　电子商务中的数据处理技术　
第9章　电子商务的供应链管理　
第10章　移动商务与移动支付　
第11章　电子商务的法律问题　
第12章　电子商务与现代服务　
参考文献　

电子商务概论
书名：电子商务概论
作者：戴建中
出版社：清华大学出版社
第二版书号：ISBN 9787302270621      
出版日期： 2012年12月
第一版书号：SBN 9787302 202882
出版日期： 2009年9月
使用发行情况
自2009年9月出版以来，已经连续9次印刷，发行量为3万余册，全国300多所高校在使用这本教材。
戴建中写的《电子商务概论》比较实用，很多学校都在用这本书做教材，他书中的案例比较新，理论知识归纳得比较有条理，上面有案例，有习题，知识点更新快，还有很多实际操作的网站介绍。反正我觉得比较好。是清华大学出版社出版的。当当网上也有买。这本教材的官方网站是 bcd123#com(把#换成.) 。
  [2]

基本信息
书名：  电子商务概论电子商务概论
书号：7-113-11403
作者：尚成国 等
定价：32.00元
出版日期：2010年8月
开本：16开
策划编辑：严晓舟 崔晓静
责任编辑：周海燕 侯颖
适用专业：文科类专业
套系名称：教育部文科计算机基础教学指导委员会立项教材·21世纪高等学校电子商务专业规划教材
出版单位：中国铁道出版社
内容简介
本书依据教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系（试行）》编写，主要讲解电子商务概念、电子商务经济、电子商务技术基础、网络营销、网络银行与电子支付、客户关系管理、电子商务物流与供应链管理、电子商务安全管理技术、电子商务项目管理、电子商务系统建设、电子商务法律、电子政务、企业电子商务平台构建的实例分析等知识。[1]
目录
第1章  电子商务概述
第2章  电子商务经济
第3章  电子商务技术基础
第4章  网络营销
第5章  网络银行与电子支付
第6章  客户关系管理
第7章  物流与供应链管理
第8章  电子商务安全管理及技术
第9章  电子商务项目管理
第10章  电子商务系统的建设
第11章  电子商务法律
第12章  电子政务
第13章  企业电子商务平台的整体构建
参考文献

基本信息
书名：  电子商务概论电子商务概论
书号：7-113-10042
作者：吾甫尔.艾木都 等
定价：25.00元
出版日期：2009年8月
出版单位：中国铁道出版社
内容简介
本书对电子商务的发展概况和经营模式进行了重点阐述，结合典型案例进行了分析归纳，针对影响电子商务发展的三大瓶颈问题，结合网络经济学的一般性规律并总结前人积累的经验，如SCM、BPR、CRM、数字认证和物流配送等技术，以及摩尔定理、梅特卡夫定律、多米诺骨牌效应、名人模式和倍增效应等经济现象，通过分析阐述电子商务发展壮大的途径和经验知识，展示了人们探讨电子商务发展的热点问题。
图书目录
第1章  电子商务基础知识 
1.1  电子商务概况 
1.1.1  电子商务的发展概况 
1.1.2  电子商务对经济发展的促进作用 
1.1.3  制约电子商务发展的瓶颈问题 
1.2  电子商务基本概念 
1.3  电子商务模式分类 
1.3.1  B2C模式 
1.3.2  B2B模式 
1.3.3  C2C模式 
1.4  电子商务热点技术 
1.5  电子商务网站盈利方式 
1.5.1  产品销售盈利
1.5.2  会员服务费 
1.5.3  中介服务费 
1.5.4  广告服务费 
1.5.5  风险投资收入 
1.6  网站盈利模式分析 
1.7  服装行业网站网络营销分析 
1.8  网站购物过程演示 
本章小结 
习题 
第2章  电子商务技术基础 
2.1  计算机网络基础 
2.1.1  计算机网络的产生与发展 
2.1.2  计算机网络的组成 
2.1.3  计算机网络的功能 
2.1.4  计算机网络的分类 
2.2  计算机网络互连 
2.2.1  Internet基本功能 
2.2.2  Internet应用实训 
2.3  Web技术 
2.3.1  HTML 
2.3.2  文字控制 
2.3.3  图像和动画 
2.3.4  整体控制 
2.3.5  表格标记 
2.4  FrontPage 2003 
2.4.1  超链接 
2.4.2  图像控制 
2.4.3  表格处理 
2.5  动态主页技术 
2.5.1  ASP 
2.5.2  JSP 
2.5.3  PHP 
2.6  Web新技术 
本章小结 
习题 
第3章  电子商务管理技术 
3.1  企业电子化 
3.1.1  企业电子化的影响和作用 
3.1.2  企业信息化亟待解决的问题 
3.1.3  IT行业 
3.1.4  电子数据交换（EDI） 
3.2  管理信息系统（MIS） 
3.2.1  MIS基本概念 
3.2.2  MIS的结构特征 
3.2.3  MIS的研发技术 
3.2.4  POS系统 
3.3  供应链管理（SCM） 
3.3.1  供应链管理的内容 
3.3.2  供应链管理扩展 
3.3.3  即时制管理策略 
3.3.4  有效客户反应 
3.3.5  电子订货系统 
3.3.6  波特五力模型 
3.4  企业资源计划（ERP） 
3.4.1  ERP的发展历程 
3.4.2  ERP系统的核心内容 
3.4.3  ERP系统的管理思想 
3.4.4  ERP应用推广 
3.4.5  ERP的风险及其预防 
3.4.6  ERP系统运行状态分析 
3.4.7  ERP选择方法 
3.5  业务流程重组（BPR） 
3.5.1  BPR工程的风险性 
3.5.2  BPR主要技术方法 
3.5.3  BPR与ERP的结合 
3.6  客户关系管理（CRM） 
3.6.1  CRM核心理念 
3.6.2  CRM中心 
3.6.3  CRM客户管理特征 
3.6.4  数据挖掘技术 
3.7  协同商务 
3.7.1  协同商务的主要内容 
3.7.2  协同商务的实现 
3.7.3  协同商务国外发展现状及趋势分析 
3.8  人力资源管理（HRM） 
3.8.1  HRM实施步骤 
3.8.2  影响HRM的因素 
本章小结 
习题 
第4章  互联网经济概述 
4.1  传统的经济理论范式 
4.1.1  新经济理论简介 
4.1.2  基于经济理论范式革命的新型企业运作模式 
4.2  摩尔定律 
4.2.1  基辛格规则 
4.2.2  摩尔定律演化 
4.3  梅特卡夫定律 
4.3.1  梅特卡夫定律的缺陷 
4.3.2  萨尔诺夫定律 
4.3.3  齐普夫定律 
4.4  马太效应 
4.4.1  马太效应层面分析 
4.4.2  马太效应新发展 
4.4.3  达维多定律 
4.5  多米诺骨牌效应 
4.6  名人模式 
4.7  搜索排名模式 
4.8  倍增效应 
4.9  网络营销 
4.9.1  产品营销方法 
4.9.2  价格营销 
4.9.3  渠道营销 
本章小结 
习题 
第5章  电子商务物流技术 
5.1  电子商务物流概述 
5.1.1  物流的概念 
5.1.2  物流的分类 
5.1.3  物流系统的组成 
5.2  电子商务物流 
5.3  物流模式 
5.3.1  企业自营物流 
5.3.2  第三方物流 
5.3.3  第四方物流 
5.4  电子商务配送系统 
5.4.1  电子商务配送的特征 
5.4.2  电子商务配送中心的分类 
5.4.3  电子商务配送中心的功能 
5.4.4  配送方案的设计原则 
5.5  电子商务物流辅助技术 
5.5.1  射频识别技术（RF） 
5.5.2  全球定位系统（GPS） 
5.5.3  地理信息系统 
5.6  物流配送优化措施 
本章小结 
习题 
第6章  电子商务安全支付技术 
6.1  电子商务的安全概述 
6.1.1  网络安全定义 
6.1.2  电子商务的安全分类 
6.1.3  电子商务的安全隐患 
6.1.4  电子商务对安全的基本要求 
6.2  电子商务安全对策 
6.2.1  网络安全形势 
6.2.2  网络安全教育 
6.2.3  电子商务系统安全制度 
6.2.4  电子商务系统安全保护措施 
6.2.5  木桶原理 
6.2.6  容灾系统 
6.3  数据加密与信息安全技术 
6.3.1  数据加密技术的基本概念 
6.3.2  对称密钥加密技术 
6.3.3  非对称密钥加密技术 
6.3.4  USB安全钥 
6.3.5  数字签名 
6.3.6  数字时间戳 
6.3.7  数字信封 
6.4  数字证书 
6.4.1  数字证书的三种类型 
6.4.2  数字证书申请 
6.5  安全传输协议 
6.5.1  安全通信协议（SSL） 
6.5.2  安全电子交易协议（SET） 
6.5.3  SSL协议和SET协议的对比 
6.6  电子支付业务发展情况 
6.6.1  电子支付与网络银行 
6.6.2  电子支付产品
6.6.3  智能卡 
6.6.4  电子现金与电子支票 
6.7  黑客防范
6.7.1  黑客破坏的常见形式 
6.7.2  防范黑客的措施 
6.7.3  防火墙 
本章小结 
习题 
第7章  电子商务网站建设
7.1  网站建设准备 
7.1.1  建设Web网站的思想准备 
7.1.2  网站经营优势 
7.2  业务流程图
7.2.1  Visio工具 
7.2.2  B2C网站销售流程图 
7.3  网站基础设计 
7.3.1  国际标准化模型 
7.3.2  中心机房建设方案 
7.3.3  计算机网络设备 
7.3.4  视频会议系统 
7.3.5  计算机服务器 
7.4  网站的软件系统 
7.4.1  邮件系统 
7.4.2  新闻发布系统 
7.4.3  产品发布及查询系统 
7.4.4  会员管理系统 
7.4.5  虚拟社区系统 
7.5  网站定制技术
7.5.1  软件服务模式 
7.5.2  租用服务器 
7.5.3  网站定制基本需求 
7.5.4  网站推广 
本章小结 
习题 
第8章  电子商务网站成本核算 
8.1  网站建设成本分析 
8.1.1  建设成本 
8.1.2  维护成本 
8.2  电子商务网站流量分析 
8.2.1  网站流量核算 
8.2.2  免费流量与付费流量 
8.2.3  获得高流量的方法 
8.2.4  会员积分制 
8.3  电子商务网站投资分析 
8.3.1  盈亏平衡点分析法 
8.3.2  电子商务网站成本核算 
本章小结 
习题 
参考文献

基本信息
书名：电子商务概论
套系名称：精品课程配套教材
书号：978-7-113-12946-0　
版次：1-1　
开本：16开　
页码：312页
作者：傅杰勇
出版时间：2011-08-01 
定价：38 元[1]
适用专业：电子商务专业
出版社：中国铁道出版社
内容简介
本教材主要参照《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》和高等学校教育特点，博采国内外同类教材的优点，结合电子商务专业知识体系，全面介绍电子商务基本概念、基本理论和基本方法。教材总共11章，包括电子商务基本概念、应用模式、商务技术、网络营销、电子支付、电子商务安全和物流与供应链管理等内容。
图书目录
第一篇 电子商务基础理论
第1章 电子商务基本理
论概述
1.1 电子商务概述
1.2 电子商务的产生与发展
1.3 电子商务所带来的影响
第2章 电子商务应用框
架模型
2.1 电子商务基本要素组成
2.2 电子商务框架模型
2.3 电子商务的环境与支
撑体系
2.4 电子商务系统结构
第3章 电子商务交易模式
3.1 电子商务商业模式
3.2 B2B电子商务模式
3.3 B2C电子商务模式
3.4 C2C电子商务模式
第二篇 电子商务应用技术
第4章 电子商务技术基础
4.1 电子商务网络技术与
通信技术
4.2 电子商务网络环境
4.3 电子商务系统应用技术
4.4 电子商务系统环境实践
第5章 电子商务数据处
理技术
5.1 电子数据交换（EDI）
技术
5.2 数据仓库技术
5.3 数据挖掘技术
第6章 电子商务安全技术
6.1 电子商务应用中的安
全问题
6.2 电子商务应用中的安
全技术
6.3 电子商务安全认证技术
6.4 电子商务安全协议
6.5 电子商务安全实践
第三篇 电子商务应用与
管理
第7章 网络营销
7.1 网络营销基本理论
7.2 网络市场与网络消费
者行为分析
7.3 网络营销策略
7.4 网络营销技术方法
第8章 网上支付与网络
银行
8.1 网上支付系统
8.2 网上支付方式
8.3 移动支付
8.4 第三方支付
8.5 网络银行
第9章 电子商务与物流
9.1 电子商务物流概述
9.2 电子商务物流管理
9.3 电子商务环境下的物
流模式
9.4 电子商务环境下的物
流技术
第10章 电子商务客户关
系管理与供应链管理
10.1 客户关系管理
10.2 电子商务与供应链
管理
第11章 电子商务在各行
业的应用
11.1 金融服务业
11.2 旅游服务业
11.3 电子政务
11.4 移动商务

版权信息
书名：电子商务实用基础教程  电子商务实用基础教程，顾东晓、王敏主编[1]
作者：顾东晓、王敏主编 
出版社：清华大学出版社 
出版时间：2012-7-9 
ISBN：978-7-302-29039-1 
定价：35.00元
内容简介
本书的特色主要体现在以下几个方面：（1）在课程内容组织上，按照知识点的内在逻辑关系组织内容，以互联网环境下商务活动过程为主线，对电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容科学合理地组织，形成了具有自身特色的课程；（2）在课程内容选择上，根据最新科技文献，力争反映课程所涉及领域的最新成果和发展前沿，积极吸纳国内外优秀教材的优点；（3）根据各章知识点和能力要求，设计了每章的案例分析、应用示例、上机练习和实践环节，强化对电子商务基本概念、基本策略、操作技能与实际应用相结合。特别是对于每个知识点不仅给出典型案例和实际操作范例，而且采用直观生动的操作界面、清晰的操作步骤说明，指导学习者完成学习内容，使得教材具有较强的易读性。
图书目录
第1章 电子商务概述 
1.1 引例 
1.2 电子商务的产生与发展 
1.2.1 电子商务的产生 
1.2.2 电子商务的发展 
1.3 电子商务基本概念 
1.3.1 电子商务的定义 
1.3.2 电子商务的特点 
1.3.3 电子商务的功能 
1.3.4 电子商务的分类 
1.3.5 电子商务的基本流程 
1.4 电子商务系统组成 
1.4.1 电子商务系统的定义 
1.4.2 电子商务系统的结果 
1.5 电子商务给社会经济生活带来的变革 
1.5.1 电子商务对社会经济产生的影响 
1.5.2 电子商务给企业管理带来的变革 
1.5.3 电子商务对工作和生活的影响 
第2章 电子商务技术基础 
2.1 电子商务硬件技术 
2.2 电子商务软件技术 
2.2.1 电子商务软件类型 
2.2.2 电子商务应用软件的功能 
2.3 电子数据交换技术 
2.3.1 电子数据交换技术概述 
2.3.2EDI的组成与工作过程 
2.3.3 实现EDI的环境和条件 
2.4 电子商务安全 
2.4.1 电子商务安全需求 
2.4.2 网络安全技术 
2.4.3 信息安全技术 
2.4.4 安全电子交易技术 
第3章 电子商务运作模式 
3.1 企业内部电子商务 
3.1.1 企业内部电子商务的概念 
3.1.2 企业内部电子商务的效应 
3.2 企业与企业之间的电子商务 
3.2.1 企业与企业间电子商务的概念 
3.2.2 企业与企业间电子商务的交易模式 
3.3 企业与消费者之间的电子商务 
3.3.1BtoC电子商务的主要模式 
3.3.2BtoC电子商务企业类型 
3.3.3BtoC电子商务的主要环节 
3.4 企业与政府之间的电子商务 
第4章 网络营销基础 
4.1 网络营销概述 
4.1.1 网络营销的概念及特点 
4.1.2 网络营销与传统营销的区别 
4.1.3 行业小知识-中小企业的网络营销技巧 
4.2 网络营销主要理论 
4.2.1 直复营销理论 
4.2.2 网络软营销理论 
4.2.3 网络整合营销 
4.2.4 行业小知识-网络视频营销 
4.3 网络市场调查 
4.3.1 网络市场调查概述 
4.3.2 网络市场调查步骤 
4.3.3 行业小知识-网络调查问答 
4.4 网络营销策略 
4.4.1 网络营销策略 
4.4.2 网络营销的基本策略 
4.4.3 行业小知识-QQ群 
4.5 网络营销方法 
4.5.1 搜索引擎营销 
4.5.2 网络广告 
4.5.3 电子邮件营销 
4.5.4 病毒式营销 
4.5.5 行业小知识-精准营销才是微博营销成功的关键 
第5章 电子支付与网络银行 
5.1 电子支付系统概述 
5.1.1 支付与电子支付系统概述 
5.1.2 电子支付系统的特征和功能 
5.1.3 电子支付系统的分类 
5.1.4 电子支付系统存在的问题 
5.2 电子支付工具 
5.2.1 电子现金 
5.2.2 电子支票 
5.2.3 电子钱包 
5.2.4 信用卡 
5.3 网络银行 
5.3.1 网络银行的概念和特征 
5.3.2 网络银行的优势 
5.3.3 网络银行系统的组成 
5.4 第三方支付 
5.4.1 第三方支付概述 
5.4.2 第三方支付的优缺点 
5.4.3 第三方支付的发展环境 
5.4.4 第三方支付实例 
5.5 电子商务系统的安全策略 
5.5.1 网上支付面临的安全风险 
5.5.2 网上支付的安全需求 
5.5.3 网上支付安全策略 
第6章 电子商务法律 
6.1 电子商务法律概述 
6.1.1 电子商务法概述 
6.1.2 电子商务法原则 
6.1.3 电子商务的立法作用 
6.2 电子商务法律法规 
6.2.1 国际组织的电子商务立法 
6.2.2 世界各国的电子商务立法 
6.3 电子商务知识产权 
6.3.1 电子商务与知识产权保护的关系 
6.3.2 网络知识产权概述 
6.3.3 网络著作权法律制度 
6.3.4 网络工业产权法律制度 
6.3.5 域名法律制度 
6.3.6 电子商务专利法律制度 
6.4 电子商务信用体系 
6.4.1 我国信用管理的现状和主要问题 
6.4.2 构建电子商务信用体系的思路 
第7章 电子商务网站建设 
7.1 电子商务网站概述 
7.1.1 电子商务网站的功能 
7.1.2 电子商务网站的分类 
7.1.3 电子商务网站的特点 
7.2 电子商务网站的设计与规划 
7.2.1 电子商务网站建设的总体规划 
7.2.2 域名的选择与注册 
7.2.3 电子商务网站的总体设计 
7.3电子商务网站开发技术 
7.3.1 电子商务网站的体系结构 
7.3.2 客户端技术 
7.3.3 服务端技术 
7.3.4 Web技术 
7.4 电子商务网站的管理与维护 
7.4.1 电子商务网站的推广 
7.4.2 网站内容的更新 
7.4.3 网站安全的维护 
7.4.4 电子商务网站的优化 
第8章 网上零售 
8.1 网上零售的发展和前景 
8.1.1 网上零售的定义 
8.1.2 网上零售的发展现状 
8.1.3 网上零售对传统零售的冲击 
8.1.4 网上零售的发展趋势 
8.2 网上零售的战略实践 
8.2.1 网上零售品牌战略 
8.2.2 网上零售多元化服务战略 
8.2.3 线上线下整合战略 
8.3 网上店铺的经营与管理 
8.3.1 选择网店经营平台 
8.3.2 认识网络平台的交易规则 
8.3.3 网络商店的开设与经营 
8.3.4 网上店铺的推广策略 
第9章 电子商务与物流管理 
9.1 电子商务物流管理概述 
9.1.1 电子商务物流的起源 
9.1.2 电子商务物流的概念 
9.1.3 电子商务物流的特点 
9.1.4 电子商务物流的内容 
9.2 网络环境下物流管理的变革 
9.2.1 电子商务对物流的影响 
9.2.2 电子商务下的物流模式 
9.2.3 电子商务环境下的物流发展策略 
9.3 物流信息技术应用 
9.3.1 物流信息技术概述 
9.3.2 条码技术 
9.3.3 射频技术 
9.3.4GPS/GIS 
9.4 电子商务物流系统规划 
9.4.1 电子商务物流系统的概念 
9.4.2 电子商务物流系统的组成 
9.4.3电子商务物流系统的分析与规划 
第10章 移动电子商务 
10.1 移动电子商务概述 
10.2 移动电子商务技术基础 
10.2.1 移动通信技术GSM 
10.2.2 CDMA技术 
10.2.3 GPRS技术 
10.2.4 3G技术 
10.2.5 其他技术 
10.3 移动电子商务系统架构 
10.4 移动电子商务应用模式 
10.5 移动电子商务产品 
10.5.1 移动电子商务产品分类 
10.5.2 移动电子商务产品-移动手机产品 
10.5.3 移动电子商务产品-移动金融产品 
10.5.4 移动电子商务产品-移动办公产品 
第11章 电子商务在各行业中的应用 
11.1 旅游业电子商务应用 
11.1.1 旅游电子商务概述 
11.1.2 电子商务在旅游业中的应用类型 
11.1.3 旅行社电子商务 
11.1.4 酒店宾馆电子商务 
11.1.5 旅游景区电子商务 
11.2 金融业电子商务应用 
11.2.1 网上银行 
11.2.2 网上证券 
11.2.3 网上保险 
11.3 电子政务 
11.3.1 电子政务的发展 
11.3.2 我国电子政务的不足 
11.3.3 电子政务应用实践 

电子商务概论
作者：俞立平、李建忠、何玉华
ISBN：978-7-302-28873-2
定价：33元
印次：1-1
装帧：平装
印刷日期：2012-7-30
出版：清华大学出版社 日期：2012-7-13  电子商务概论 清华大学出版社
图书简介:
教材系统地介绍了电子商务的基本框架、基本理论和业务操作流程。全书共九章，包括电子商务概述、电子商务框架与模式、网络技术基础、网站建设基础、电子商务安全与认证、电子支付与网上银行、物流与供应链管理、网络营销和电子商务法律规范等内容。在编写中，重点突出了电子商务在商务活动中的最新实际应用，结合大量典型实例深入浅出地阐述了电子商务的方法和原理。技术部分和理论内容以够用为度，把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在第一位。本书的每一章均由导入案例开篇，引导和启发学生主动思考、分析与探索；每一章最后都精心设计了“思考与练习”和“技能实训”两个模块，针对每一章的重点和难点进行训练，便于读者掌握相关理论，提升实践技能和综合职业能力。为了方便教学，本书配有电子课件，供课堂教学使用。
本书面向应用型本科电子商务专业，同时适用于三年制高职高专电子商务专业及高校非电子商务专业，也可供广大企事业单位相关人员参考和使用。
前 言
电子商务改变了企业。企业因为电子商务的介入而改变了组织结构和运作方式，提高了生产效率，降低了生产成本，最终提升了集约化管理程度，从而得以实现高效经营。电子商务也改变了世界。目前，电子商务已经成为全球一体化生产和组织方式的重要工具，在掌握资源配置主动权、提升国家竞争力过程中日益发挥着重要的作用。我国在国民经济和社会发展“十二五”规划纲要中明确提出，要积极发展电子商务，加快发展电子商务。这将有利于优化调整我国经济在全球产业中的定位和布局，有利于加快进一步融合全球化的步伐，提升国际竞争力。在电子商务引发的变革风潮中，电子商务已经成为后工业时代经济增长的强大推动力。
随着电子商务的蓬勃发展，我国对既懂计算机又懂商务的复合型人才产生了巨大的需求。近年来，不少出版社出版了很多电子商务方面的教材。由于电子商务的发展日新月异，作为一门新学科，知识更新很快，无论是电子商务的内涵、技术、营销手段还是电子商务的管理及运营，与几年前相比都发生了很大的变化，原有教材的很多内容显得有些滞后，不能满足和适应现有电子商务专业和其他相关专业学生的需要，这促使我们要尽快地在原有基础上不断推出新的内容。
本书内容包括电子商务概述、电子商务框架与模式、网络技术基础、网站建设基础、电子商务安全与认证、电子支付与网上银行、物流与供应链管理、网络营销和电子商务法律规范等九章内容。在编写中，重点突出了电子商务在商务活动中的实际应用，结合大量典型实例深入浅出地阐述了电子商务的方法和原理，目的是让读者掌握电子商务的基本概念，了解电子商务的最新知识，掌握电子商务运营的方法和规律。技术部分和理论内容以够用为度，把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在第一位。本书的每一章均由导入案例开篇，启发和引导学生主动思考、分析与探索；每一章最后都精心设计了“思考与练习”和“技能实训”两个模块，针对每一章的重点和难点进行训练，便于读者掌握相关理论，提升实践技能和综合职业能力。为了方便教学，本书配有电子课件，供课堂教学使用。
目　录
第一章　电子商务概述 1
第一节　电子商务的概念 2
第二节　电子商务的背景与发展过程 7
第三节　电子商务的特点与优势 12
第四节　电子商务对社会的影响 15
第五节　中国电子商务发展状况及趋势 19
第二章　电子商务框架与模式 27
第一节　电子商务的应用框架 28
第二节　电子商务的交易模式 38
第三章　网络技术基础 64
第一节　计算机网络概述 65
第二节　互联网简介 73
第三节　网络互联技术 81
第四节　案例 84
第四章　网站建设基础 94
第一节　网站建设概述 95
第二节　常用网页制作工具 99
第三节　域名与网站 101
第四节　确定服务器解决方案 105
第五节　网站开发方式与建设流程 107
第六节　案例 109
第五章　电子商务安全与认证 117
第一节　电子商务与信息安全 119
第二节　信息加密概述 121
第三节　电子商务中加密技术的运用 124
第四节　电子商务系统的安全交易协议 126
第五节　数字证书和认证中心 131
第六节　计算机安全的技术防范 136
第六章　电子支付与网上银行 149
第一节　电子支付概述 150
第二节　网上支付工具 153
第三节　电子钱包 161
第四节　第三方支付 163
第五节　移动电子支付方式 167
第六节　网上银行 171
第七章　物流与供应链管理 178
第一节　物流管理概述 179
第二节　物流配送 187
第三节　物流模式 194
第四节　国际物流 197
第五节　供应链与供应链管理 201
第六节　案例 203
第八章　网络营销 210
第一节　网络营销的概述 211
第二节　网络营销模式 220
第三节　网上市场调查与网络营销策略 226
第四节　网络广告与企业网络推广 237
第五节　案例 247
第九章　电子商务法律规范 251
第一节　电子商务对现代法律的挑战 252
第二节　电子商务法的调整对象、立法范围和作用 255
第三节　电子商务各参与方的关系 258
第四节　国外电子商务的相关法律规范 260
第五节　我国电子商务相关法律 264
参考文献 288
[1]