标题：汽车服务企业管理
图书信息
书 名: 汽车服务企业管理  作　者：胡寒玲 
出版社： 化学工业出版社
出版时间： 2010年02月
ISBN: 9787122075390/9787122074010
开本： 16开
定价: 22.00 元
内容简介
《汽车服务企业管理》主要内容包括：汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息管理和企业文化与企业形象等内容。 
《汽车服务企业管理》可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员参考使用。
图书目录
第1章 汽车服务企业管理概论1
1.1 现代企业管理1
1.1.1 企业的概念、特征和类型1
1.1.2 企业管理2
1.2 现代企业制度与公司治理结构3
1.2.1 现代企业制度3
1.2.2 现代企业制度的构建5
1.2.3 公司治理结构7
1.3 汽车服务企业概述8
1.3.1 汽车服务8
1.3.2 汽车服务企业9
1.3.3 汽车服务企业的经营特点12
1.4 汽车服务企业的职能与任务13
1.4.1 汽车服务企业管理的职能13
1.4.2 汽车服务企业管理的任务和内容14
1.5 汽车服务企业组织结构15
1.5.1 汽车服务企业管理组织设计的原则15
1.5.2 汽车服务企业组织机构的基本形式16
1.5.3 汽车服务企业组织机构设置与职能规划18
复习思考题22
第2章 汽车服务企业生产管理23
2.1 汽车服务企业经营计划23
2.1.1 汽车服务企业经营计划特点和作用23
2.1.2 汽车服务企业经营计划的分类和主要任务24
2.1.3 汽车服务企业经营计划的内容25
2.1.4 汽车服务企业经营计划的编制27
2.1.5 汽车服务经营计划的实施与控制29
2.2 汽车服务企业的生产组织30
2.2.1 汽车服务企业服务系统设计30
2.2.2 汽车服务企业生产能力规划与设备选择34
2.2.3 服务流程设计35
2.2.4 汽车维修企业车间现场管理37
2.3 汽车服务企业运营管理38
2.3.1 汽车服务企业服务供给与服务需求38
2.3.2 服务能力与服务需求平衡的管理39
2.3.3 汽车服务企业的顾客满意管理41
复习思考题46
第3章 汽车服务企业质量管理47
3.1 服务质量与服务质量管理47
3.1.1 服务质量与竞争优势47
3.1.2 服务质量问题产生的原因49
3.1.3 服务质量的衡量50
3.2 质量管理体系的建立52
3.2.1 服务质量管理与控制52
3.2.2 建立汽车维修现场管理体系54
3.3 企业质量保证体系56
3.3.1 全面质量管理与ISO质量认证56
3.3.2 全面质量管理的思想基础和方法依据57
复习思考题59
第4章 汽车服务企业的人力资源管理60
4.1 人力资源管理概述60
4.1.1 人力资源及其特征60
4.1.2 人力资源管理60
4.2 人力资源规划与工作分析62
4.2.1 人力资源规划62
4.2.2 工作分析63
4.3 汽车服务企业员工招聘与培训64
4.3.1 员工招聘64
4.3.2 员工培训66
4.4 汽车服务企业绩效评估管理69
4.4.1 绩效评估的含义和类型69
4.4.2 绩效评估管理的程序70
4.5 薪酬体系设计73
4.5.1 薪酬体系的作用与意义73
4.5.2 薪酬的主要内容73
4.5.3 薪酬体系设计的基本程序74
4.5.4 薪酬体系设计过程中应该注意的问题75
复习思考题78
第5章 汽车服务企业设备和配件管理79
5.1 设备管理概述79
5.1.1 设备管理概念及分类79
5.1.2 设备管理工作的内容80
5.1.3 设备管理的任务80
5.2 设备的选择与评价81
5.2.1 设备的选择81
5.2.2 设备选择的经济评价82
5.3 设备的使用、维护与修理84
5.3.1 设备的合理使用和维护保养84
5.3.2 设备的检查与修理85
5.4 汽车配件管理90
5.4.1 汽车配件的概念90
5.4.2 汽车配件的编号91
5.4.3 汽车配件的仓储管理93
5.4.4 汽车配件的库存控制96
复习思考题98
第6章 汽车服务企业财务管理99
6.1 汽车服务企业财务管理99
6.1.1 概述99
6.1.2 汽车服务企业筹资管理103
6.1.3 汽车服务企业资产的管理107
6.1.4 汽车服务企业财务分析与评价112
6.2 汽车服务企业成本费用管理119
6.2.1 成本费用管理概述119
6.2.2 成本预测和成本计划121
6.2.3 成本控制124
复习思考题126
第7章 汽车售后服务管理127
7.1 汽车售后服务概述127
7.2 信贷服务与购车128
7.2.1 信贷购车概况128
7.2.2 我国汽车信贷存在的问题129
7.3 汽车保险与理赔129
7.3.1 汽车保险129
7.3.2 理赔132
7.4 旧车交易服务133
7.4.1 旧车交易的概念及类型133
7.4.2 旧车交易价格的评估134
7.5 汽车维修与检测135
7.5.1 汽车维修135
7.5.2 汽车检测138
7.6 汽车美容与装饰140
7.6.1 汽车美容服务140
7.6.2 汽车的装饰服务142
复习思考题144
第8章 汽车服务企业信息管理145
8.1 汽车服务企业信息化管理概述145
8.1.1 我国汽车服务企业信息化管理现状145
8.1.2 汽车服务企业管理信息系统的基本内涵147
8.1.3 汽车服务企业管理信息系统基本类型148
8.2 互联网络在汽车服务中的应用149
8.3 电子商务150
8.3.1 电子商务的分类150
8.3.2 电子商务系统构成151
8.4 汽车服务企业资源计划152
8.4.1 ERP的产生与发展152
8.4.2 ERP的管理思想153
8.4.3 ERP的作用154
8.4.4 ERP系统的结构155
8.5 典型的汽车品牌专营（4S）店计算机管理实例156
复习思考题162
第9章 企业文化与企业形象163
9.1 企业文化概述163
9.1.1 企业文化的内涵163
9.1.2 企业文化的内容163
9.1.3 企业文化的特征165
9.2 企业文化建设165
9.2.1 企业文化建设原则165
9.2.2 企业文化建设基本程序168
9.2.3 企业文化建设的基本方法169
9.2.4 企业文化与企业制度的关系171
9.3 企业形象172
9.3.1 企业形象概述172
9.3.2 企业形象设计175
复习思考题178
附录
汽车维修企业用到的法律、法规、标准(简介)180
一、中华人民共和国道路运输条例180
二、汽车维修质量纠纷调解办法181
三、汽车维修合同实施细则182
四、缺陷汽车产品召回管理规定183
五、营运车辆技术等级划分和评定要求（JT/T198—2004）184
六、机动车维修管理规定(交通部令2005年第7号)184
参考文献189
图书信息2
汽车服务企业管理
书号：16871TISBN：7-111-16871-2/U.828课作者：卢燕印次：1-7责编：赵爱宁开本：16字数：260千字定价：28.0所属丛书：21世纪高等学校教材 普通高等教育“十一五”汽车类专业(方向 装订：平出版日期：2011-09-29图书目录
序 
前言 
第一章 绪论 
复习思考题 
第二章 企业管理概论 
第一节 现代企业管理 
第二节 现代企业管理体系与机制 
复习思考题 
第三章 汽车服务企业的经营管理 
第一节 汽车服务企业的经营管理概述 
第二节 汽车服务企业的市场调研 
第三节 汽车服务企业的市场预测与分析 
第四节 汽车服务企业的经营决策 
第五节 汽车服务企业的经营体系 
第六节 汽车服务企业的经营评价 
第七节 汽车服务企业的建立与年审 
第八节 汽车服务企业的信息系统管理 
复习思考题 
第四章 汽车服务企业技术管理 
第一节 科研管理与技术开发的内容和 
方式 
第二节 机具设备管理 
第三节 技术管理的基础工作 
第四节 维修技术工艺管理 
复习思考题 
第五章 汽车服务企业的人力资源 
管理 
第一节 汽车服务企业人员的管理 
第二节 汽车服务企业人员的配置 
第三节 汽车服务企业人员的培训 
复习思考题 
第六章 汽车服务企业的物资管理 
第一节 物资管理的任务及物资分类 
第二节 物资定额管理 
第三节 库存决策 
第四节 现代仓库管理 
复习思考题 
第七章 汽车服务企业的质量管理， 
第一节 概述 
第二节 汽车服务企业的全面质量管理 
第三节 全面质量管理的常用方法 
复习思考题 
第八章 汽车服务企业的财务管理 
第一节 概述 
第二节 资金筹集 
第三节 资本成本的计算 
第四节 筹资的风险分析 
第五节 汽车服务企业资产的管理 
第六节 汽车服务企业的投资管理 
复习思考题 
第九章 汽车服务企业的成本管理． 
第一节 概述 
第二节 建立并实行成本否决制度 
第三节 汽车服务企业的目标成本管理 
复习思考题 
第十章 汽车服务企业的企业形象与公关礼仪 
第一节 概述 
第二节 汽车服务企业的企业文化与形象战 
略 
第三节 汽车服务企业的礼仪 
复习思考题 
第十一章 汽车服务企业的沟通技巧 
第一节 概述 
第二节 沟通技巧在汽车服务企业中的 
应用 
复习思考题 
参考文献