标题：网上支付:网商成功之道
图书信息
作　者：周宁 李 鹏 王 林 张志鹰 著
出 版 社： 电子工业出版社
出版时间： 2009-4-1
页　数：328页
开　本： 16开
ISBN 9787121083877
分类： 图书>> 计算机>>网络营销
定价：￥49.00元
宣传语
在一夕之间，让你的网站接收全球各种支付！
如果你有如下问题亟待解决：
如何接收VISA、MasterCard、AMEX、Discover、JCB？
如何规避退单风险？
如何处理交易争议？
如何集成和开发支付网关接口？
如何防范信用卡欺诈？
如何提高支付成功率？
在本书中，将找到你要的所有答案！
内容简介
本书针对网商在网上支付方面迫切的需求，讲解网上支付应用的各个环节，按照从理论到实践的脉络来帮助网商提高业务水平。本书依次介绍了网上支付理论、购物网站的支付系统、提高支付成功率、网上交易风险控制、信用卡防欺诈、交易争议处理、支付系统瓶颈解决、现金流与外汇处理、各大支付服务商介绍、网站支付系统集成与开发等。本书以实战经验为主，结合经典案例，按照由浅入深、先战略后实战的顺序通盘讲解了网络支付开发和应用的全过程。
本书适合奋战在网络购物市场第一线的网商，也适合企业家、金融专业人士、软件开发工程师、国际贸易人士、梦想互联网创业的年轻人、网上交易操作者和知识型猎奇白领，当然也适合在大学教授网络金融、网上支付和电子商务等专业的教师、本科生和研究生作为电子商务专业的教学参考书或教科书。
专家推荐
这本书对网上支付实施方面的内容阐述得很精辟，第三方支付服务商作为电子商务的一个重要合作伙伴，对网络销售市场的企业来说是非常有价值的。书中介绍了很多PayPal使用知识，以及防范支付风险、反信用卡欺诈的内容，对在国外开展网上销售的中国企业来说很有价值。
PayPal CEO Scott Thomson
PayPal CEO Scott Thomson先生与周宁先生在PayPal中国公司的合影
在互联网上的市场是没有国界限制的，中国的网上销售企业可以很容易地走出去将自己的市场延伸到海外。当网上销售企业面对全球市场进行销售的时候，建立强大和完善的支付系统是必不可少的。这本书能够给这些企业以指引，使他们了解国外的电子商务市场和面向国外的网上支付。
Global Collect支付亚太区商业发展部经理 陈国山
互联网这些年的飞速发展已经给中国带来了翻天覆地的变化，网络营销和电子商务的大环境正在成熟，不久以后企业都将面临网上销售。这本书在这个时间推出，总结了海内外网上支付的使用，以有用的经验和前瞻的眼光写作出来，对中国的企业适应互联网时代的市场竞争来说确实是非常有价值的。
IPS环迅支付产品部总监 卞廷元
不同于技术性书籍，此书讲的都是网上推广和网上销售的经验，更贴近于平民化。在国内，现在是在互联网上创业的好时机，是造就中国网商的时代。这本书给目前正在奋战在网络销售市场第一线的网商带来国际和国内市场的一流的网上支付相关的技术和经验，是一本雪中送炭的好书。
英国剑桥世界名人录传记人物 丁秋林
今年因为金融危机的爆发，大量的传统外贸企业受到巨大冲击。近年来电子商务快速发展，给中国制造带来了新的希望，但是也带来了新的挑战，面对全球复杂的电子商务交易市场，需要建立一套强大、安全的全球网络支付体系。感谢本书作者以其全球的视野结合多年的实战经验，给我们提供了很多有效的解决方案，让很多“中国制造”能快速通过电子商务决战全球成为可能。
麦包包创始人 方天雨
这本书按照教科书的组织形式，数据完备，编写严谨，极具教学参考价值，可以作为电子商务专业的教科书和教学参考书。这是一本实战经验总结的书籍，书中配有大量的网上支付操作的案例和操作知识，可以作为读者的网上销售的指南、网上支付操作手册，是一本以网商运营实战经验为基础的网上支付小型百科全书。
“高等学校计算数学学报”编委、美国“Mathematics Review”特邀评论员 赵金熙
网站内部的SEO工作更多的是为了提升访问者的体验，对于购物网站来说，那就是提高订单转化率。网上支付是网站用户体验的核心环节，所以购物网站的支付系统在访问者订单转化率和支付成功率的提高方面占据重要地位。目前国内在这方面的资料几乎空白，如果你正在进行网上销售的话，通过这本书，稍加改进就可能在访问转化和订单支付成功方面获得意想不到的好结果。
全球搜索引擎战略(SES)大会中国区执行委员会成员、点石互动创始人之一 柳焕斌
互联网为世界带来了翻天覆地的变化，同时也给外贸行业带来了数不尽的商业机会。随着商业壁垒的瓦解、市场进入门槛的降低，传统的B2B外贸会进一步发展，有实力的企业将走出去建立自己的直销渠道，而通过互联网建立B2C销售网站也是一个趋势。这本书介绍了外贸网上直销，并提供了海外收款的解决方案。这对外贸企业来说是非常有用的。
沱沱网、TooTooMart、九城网络技术集团有限公司总裁 任晓光
所有的营销都会形成一个闭环，从营销投放、销售到获得利润。在互联网上的贸易也同样如此，针对购物网站，进行网络营销和线下营销的目的是让消费者来访问我们的网站。但是，如果因为网站的支付系统的问题，而导致消费者离去，那你损失的就不止是这一个订单，还有大笔的营销投入。本书的作者周宁和李鹏已经帮助不少购物网站的同行大幅度地提高他们的订单通过率，相信他们的经验总结也能够使您的在线销售业务更上一层楼。
Google全球专家认证、Adwords首席优化大师、连线堂广告传播公司创始人 缪晨卿（Tony）
序
2003年，马云一手缔造了“网商”这个新名词，不知不觉之间，笔者作为一个“网商”已经有5年了。5年之间，中国网商的数量从400万人发展到如今的3000万人。中国的很多中小企业依靠阿里巴巴的交易平台寻找国际买家，进行海外贸易。同时，在淘宝网，数以万计的散户通过网上开店，获得不少工作外的收入，其中不少人甚至干脆辞掉工作做起了全职的网商。这两年网上销售更是发展迅速，面向国内市场的凡客诚品、时尚起义、京东手机等独立B2C网站已经如火如荼地经营了起来。与此同时，网商们也开展了针对全球市场的外贸零售，他们有的借助于平台，如eBay、敦煌网、易唐网、贝通网、LinkChina、TooTooMart等，也有的建设独立的外贸B2C零售网站，像Lightinthebox、GoodOrient、TOMTOP、ChinaVasion、GlassesShop、LoveLongLong、PrettyLadyGirl等，均获得了不错的成绩。
随着全球化和互联网的发展，不论是国际贸易还是国内贸易，传统的商业壁垒快速瓦解，更多的人们投身于互联网市场，创造了长尾市场的繁盛。在这种大环境下，我国的企业家和创业者们也正在积极投身于网络商业，通过网上销售创造自己的辉煌。
本书作者周宁和李鹏从2003年开始投身于B2C网上销售，通过这些年的摸爬滚打，积累了丰富的网上销售经验。尤其针对外贸网上销售，本书的作者们依托南京科泰信息技术有限公司参与运营了不少针对国外和国内的B2C网上销售平台，其市场涵盖欧美、日韩和中国，行业涉及软件、3C电子、眼镜、珠宝、服饰等多个行业。笔者作为网上零售方面的实践者，对国内外网上销售较为了解，尤其是对于外贸网上销售，积累了很多的经验和技术。在这里笔者希望将这些智慧总结并传播出去，方便大家学习交流，以此共同提高运营销售网站的能力。
这本书是周宁和李鹏两位作者上一本书《网络营销——网商成功之道》的延续，就像上一本书是为了解决网商在营销和推广方面碰到的问题一样，这本书的目的就是解决网商在网上支付方面碰到的问题。在互联网上，以B2C模式开设独立销售型的网站是主流的网上销售模式，本书就是针对这种模式，着重写了面向销售网站的网上支付，包括选择支付方式、开发完善的支付系统、处理好交易收款，防止支付欺诈，处理好现金流及外币兑换等内容。
这是一本什么样的书
首先，这不是一本纯理论的教科书。为了写这本书，本书的作者也翻阅了不少电子支付、网上支付的教科书，但是我们发现国内几乎没有一本能够把理论写得通俗易懂的教科书，所以本书结合国内外的实际应用，仅用两个章节的篇幅，使用简单明了的方法，阐述了网上支付和与之相关的理论体系。
其次，这不是一本程序开发文档。虽然本书的结尾使用了将近四分之一的篇幅，采用案例的方式，详细写出了使用第三方支付平台进行网上支付的开发的核心内容，但是本书更着重地写了在开展电子商务时与网上支付相关的实际业务的操作，这些实际的工作包括：网上订单、支付处理、交易争议解决、信用卡防欺诈、支付平台的使用等。
最后，不论您是否是电子商务人士，这本书都会给您实在的价值。互联网发展太迅速，缤纷的市场、瞬息的变化很容易让人迷失其中。本书就是站在网络商业最前端对现实的描写和对未来趋势的展望。本书不仅描述了当前的国内网上支付现状，而且针对新兴的外贸网上销售，给出了独到的见解和海外支付方面的解决方案。
为什么要写这样一本书
中国互联网市场与国外发达国家相比还很不成熟，除了基础环境以外，针对“网商”的电子商务方面的资源都很匮乏，尤其针对B2C网站支付环节，实用的资料更是少之又少。笔者在与业内人士的交流中经常会碰到支付方面的问题。如针对国外的B2C销售网站在支付方面经常会碰到下列几个问题。
虽然我们能够接受客户使用VISA和MasterCard支付，但是客户使用American Express、DISCOVER、JCB时，或者使用当地的非信用卡类支付，如借记卡、银行汇款、电子支票等，我们的支付方式不能接受怎么办？
为什么很多消费者下了订单却在支付页面离去？为什么有些消费者支付多次也不成功？怎样让网站安全可靠让消费者放心购物？打消客户疑虑、激发购买冲动、运用沟通技巧，这些都是高成交、快支付的催化剂，帮你大幅度地提高支付成功率。
当你在全球开展业务，进行本地化时，你想过直接收取欧元、英镑、日元等美元以外的币种吗？此时，怎么解决汇率转换和支付处理呢？如果目标市场习惯货到付款，让物流公司代收货款怎么实现？
你是否觉得目前所使用的支付系统费率较高，回款较慢，而想改变支付提供商？但是，国外知名的支付提供商只接受欧美客户的申请，碰到这种情况，怎么处理？不同的支付平台该怎么支付开发接口？
网络购物信用卡欺诈时有发生，我们怎么甄别一个客户的支付是否为欺诈行为？我们如何将网上信用卡欺诈的风险控制在较低水平？我们如何在保障双方利益下来恰当地处理客户投诉呢？
如果你在外贸B2C零售领域，是敦煌网、易唐网、贝通网、LinkChina、Lightinthebox、GoodOrient、TOMTOP、ChinaVasion、GlassesShop、LoveLongLong、PrettyLadyGirl等网站的同行，或者想进入外贸零售业，当你读完本书的时候，我们相信你能够在本书中找到这些问题的实用的解决方案。本书就是针对国内从事电子商务的B2B、B2C、C2C人士（或者通称为网商）的迫切需求，通过讲解网上支付应用的各个环节，按照从理论到实践的脉络，来帮助他们提高网上支付的业务水平。
你适合读这本书吗
本书以实战经验为主，结合经典理论，按照由浅入深、先战略后实战的顺序通盘讲解了网络支付理论、第三方支付平台、支付相关业务操作、支付系统开发和应用的全过程。本书是网上支付在电子商务的实际运营经验和智慧的总结，可以作为读者的网络销售的订单处理方面的指南、网上支付系统开发的手册、第三方支付提供商所提供产品的全面介绍。
本书是一本大而全的书，技术方面写得简明易懂，书中有价值的智慧和经验很丰富，建议读者拿到本书的时候，先通读本书的目录，这样你就会对本书所写的内容有一个全面的了解，然后根据自己的需求有侧重点地翻阅。本书的读者对象有以下几类。
网商，目前正奋战在互联网市场第一线的人，尤其是针对独立运作B2C电子商务网站的人士。本书将为你打开一扇网上支付的大门，不论你想了解还是希望进军电子商务，通过这本书，针对全球的网上支付将变得简单。
我国的企业家、国际贸易人士等。本书非常重视宏观的互联网市场的研究和微观的市场演变，用了不少篇幅描述互联网市场发展，尤其针对外贸网上销售更有系统的阐述，针对外贸网上销售的支付，提出了全盘的解决方案。互联网的发展在很大程度上将改变传统市场的格局，所以传统行业的企业家和公司管理层都应该重视这种变化，来面对未来的风险。
网络技术专业人士、网上交易操作者、电子商务软件开发工程师。这本书能够为你带来国际和国内市场的第一流的与网上支付相关的技术、资源和经验。本书是一本关于支付的实战经验总结的书籍，书中配有大量的网上支付的案例和操作知识，可以作为读者的电子商务的收款指南、网上支付的操作手册。
梦想互联网创业的年轻人。互联网为世界带来了翻天覆地的变化，同时也给年轻人提供了数不尽的创业机会。随着商业壁垒的瓦解、市场进入门槛的降低，互联网市场给梦想创业的年轻人提供了与大企业大资本同台竞技的机会。
大学教师，金融、电子商务等专业的本科生和研究生。本书按照教科书的组织形式，力求严谨和完备。可以作为以网商运营实战经验为基础的网上支付百科全书。本书极具教学参考价值，可以作为电子商务专业的教科书和教学参考书。
知识型猎奇白领。本书作者具备深厚的文笔功底，让本书脉络清晰、理论精干、以操作步骤贯穿全书，结合实际案例，极具趣味性和可读性，是一本开拓视野、启发灵感、鼓励创新的好书。
如果有时间的话，还请读者进行通篇的阅读，我相信这本书能够为你带来意想不到的收获和财富。当然，请读者向身边的朋友推荐本书，为他们带来价值，为我国的互联网事业出一份力。
专门为此书建立的网站
1、电子商务书籍网
电子商务书籍网是专门为《网商成功之道》这套书的出版建立的网站，网站以社区的组织形式方便电子商务人士进行交流。网站上提供大量的在线销售案例，并安排定期的公益活动。读者可以将自己的疑问和心得提交到网站上，我们会免费为你寻找答案。欢迎读者参加我们的免费电子商务培训课程和各种公益活动。
除此之外，本书的读者可以从这个网站上获得进一步的帮助，如电子商务的咨询、电子商务网站业务外包、网络商业合作、风险投资、免费工具下载、免费模板和电子商务系统的下载等。
2、网上支付中国站
网上支付中国站是本书的作者之一李鹏专门为此书建立的行业网站，这个网站以普及网上支付知识和经验为主题，李鹏几乎每天将自己在网上支付方面的最新资讯和经验总结写在上面。
作者的期望
中国电子商务的核心是网上销售，在中国，由于网络市场的基础设施还不完善，尤其网络诚信、信息技术、在线支付、物流等都不发达，所以企业难以独立在网上开展销售。在这种情况下，中国网商就成为了电子商务的主力军，成为企业的网络销售商，成为企业的销售渠道。
《网络营销——网商成功之道》出版后获得很多读者的好评，在交流中我们感受到了读者对电子商务实际操作经验的渴求，所以周宁和李鹏决定继续撰写这方面的书籍奉献给大家。这些后续的书将会组成一套电子商务的书籍，这套书的名称就叫做《网商成功之道》，希望每一个网商都能从这套书里获得帮助，成就自己的事业。本书就是这套书的第二本：《网上支付——网商成功之道》。
希望这套书能够给你带来的价值是给你提供一个网商获得成功的指南，教你一步一步地深入了解如何在网络市场上成就自己的事业。这套丛书尤其适合网商、创业者和企业转型者，希望读者能通过阅读本书提高互联网上的商务能力，为自己的事业开拓市场、赚取利润。
感 谢
为了这本书的出版，本书的四位作者用了大半年的业余时间进行撰写，现在终于完成了。将国内外的面向销售网站的网上支付情况进行总结是一个艰巨的工作，除此之外我们还兼顾了经典财务思想和前沿的实用技术。这一切成果并不仅仅是笔者周宁、李鹏、王林、张志鹰四个人的贡献，也要感谢很多人无私的帮助。
在这里首先感谢毛从任先生、王悦先生、曹艳华先生和朱延伟先生，他们是奋斗在网上销售第一线的领军人物，他们丰富的实战经验使得本书有血有肉。
毛从任，英文名Moore Mao，乐善好施，涉猎广泛。多年前他就开始运营电子商务平台，是南京科泰信息科技有限公司的初创成员之一。以他理性清晰的思维，务实稳重的性格和娴熟的沟通协调技巧和敏锐的分析判断能力，成功运营过多个成功的B2C网站。毛从任现任南京科泰信息科技有限公司营运总监（COO），辅助CEO周宁进行综合管理。
王悦，英文名Ray Wang，为人平和、稳重、务实，是外贸网上销售实物贸易方面的专家。通过对市场的不断调研和实践，以及个人敏锐的市场分析能力和独立操控能力，成功地开展了多个实物贸易的外贸销售项目，积累了丰富的外贸销售经验。王悦现任南京科泰信息科技有限公司实物贸易部负责人。
曹艳华，英文名Charles Cao，喜欢交友写博，是网络营销方面的专家，特别是针对Google、百度等搜索引擎营销有较强的实战能力，擅长基于搜索引擎(SE)及用户体验(UE)的网站诊断和网站内部优化，具有丰富的SEO团队管理经验。曹艳华现任南京科泰信息科技有限公司网络推广部负责人。
朱延伟，英文名Charlie Zhu，为人乐观大方，是电子商务中虚拟贸易和IT认证培训行业的专家。朱延伟现任南京科泰信息科技有限公司IT虚拟产品贸易部负责人。曾经负责客服部门，对网上销售、订单处理、呼叫中心等有深厚的经验。
在写作本书的过程中，有很多公司为笔者提供了很多研究成果、技巧和经验。这里需要感谢PayPal公司、Global Collect公司、WorldPay公司、IPS环迅、MoneyBookers公司、Authorizenet、Google Checkout、支付宝、财付通等支付服务公司。同时也要感谢我们的朋友们，他们来自阿里巴巴、沱沱网、Made in China、淘宝网、亚马逊、eBay、敦煌网、贝通网、Lightinthebox、ChinaVasion、珂兰网、凡客诚品等，我们从他们那里获得了很多电子商务经验。还需要感谢中国的网商，他们一个又一个感人的成功故事是笔者写作本书的动力，是我们值得借鉴的经验。
除此之外笔者还要对以下人员表示诚挚的谢意。
谢芸：金融业界人士，在本书的撰写期间给予了很大的帮助，尤其提供了银行结算、银行卡、网络金融和电子支付方面的专业指导，同时协助进行了理论的梳理工作，并进行了大量的第三方支付公司的外文资料的翻译工作。
陶明毅：南京科泰实物贸易事业部客服经理，在本书的撰写期间给予了很大的帮助，尤其提供了不少实际客服经验，同时协助进行了本书的校对工作。
中国电子商务协会《第三方电子支付探索与实践》编委会，感谢欧阳卫民、潘辛平、宋玲、姚世全等人，本书引用了他们的很多相关资料。
最后还要感谢电子工业出版社，感谢李冰女士和高洪霞女士为本书的出版工作所付出的努力。
目 录
第1篇 网上支付概论
第1章 网上销售时代 3
1.1 互联网市场的演变 3
1.1.1 快速扩张的互联网市场 3
1.1.2 长尾市场的涌现 7
1.1.3 网上直销时代的来临 9
1.2 国内网上购物市场 12
1.2.1 中国网络购物市场分析 12
1.2.2 国内B2C市场发展趋势 15
1.2.3 国内B2C网站分析 17
1.3 外贸B2C网上销售 20
1.3.1 外贸企业发展趋势 20
1.3.2 外贸企业B2C之路 24
1.3.3 外贸B2C经营概览 28
第2章 电子商务与电子支付 33
2.1 电子商务与电子支付介绍 33
2.1.1 电子商务的内涵与发展 33
2.1.2 电子支付及分类 36
2.1.3 电子支付工具 39
2.2 国内外电子支付应用 43
2.2.1 国内电子支付应用 43
2.2.2 国外电子支付应用 44
2.2.3 电子支付黑客风险 49
第3章 第三方支付 53
3.1 第三方支付简介 53
3.1.1 第三方支付的起源 53
3.1.2 第三方支付特点 55
3.2 第三方支付平台 58
3.2.1 第三方支付平台的作用 58
3.2.2 第三方支付的使用分析 60
3.2.3 国内第三方支付发展现状 62
第2篇 网上支付实践
第4章 网上支付基础理论 69
4.1 网上支付理论 69
4.1.1 网上支付体系结构 69
4.1.2 网上支付优势 72
4.1.3 国内网上支付使用分析 75
4.2 网上支付安全应用协议 77
4.2.1 SSL协议 77
4.2.2 SET协议 79
4.2.3 3D Secure协议 80
4.2.4 HTTPS协议 81
第5章 面向购物网站的支付 83
5.1 网上支付系统需求分析 83
5.1.1 消费者常用的支付工具 83
5.1.2 网上支付与信用卡 87
5.1.3 不同地区支付习惯的差别 90
5.2 网上支付系统的实现 93
5.2.1 购物车和支付系统 93
5.2.2 支持多种付款方式 96
第6章 如何提高支付成功率 99
6.1 建设安全可信的网站 99
6.1.1 构建网站诚信体系 99
6.1.2 支付页面尽量做到安全 101
6.2 提高支付成功率的方法 104
6.2.1 认真对待失败的支付 104
6.2.2 打消疑虑快速成交 108
6.3 提高客服质量 110
6.3.1 激发客户的购买冲动 110
6.3.2 重视客户需求完善服务 113
第7章 支付过程中的风险控制 117
7.1 支付欺诈与风险 117
7.1.1 网上支付欺诈简介 117
7.1.2 网上支付欺诈的风险 119
7.2 支付欺诈的防范 122
7.2.1 如何评估风险和计算损失 122
7.2.2 设立反欺诈的防火墙 125
第8章 反支付欺诈解决方案 129
8.1 预防信用卡支付欺诈 129
8.1.1 控制信用卡欺诈的方法 129
8.1.2 避免Chargeback的经验 136
8.2 辨别可疑的欺诈行为 139
8.2.1 对客户进行背景调查 139
8.2.2 如何调查可疑的订单 143
8.3 PayPal交易争议处理 147
8.3.1 PayPal账户操作指南 147
8.3.2 PayPal争议处理指南 151
第3篇 第三方支付应用案例
第9章 国外知名的第三方支付 157
9.1 PayPal 157
9.2 GlobalCollect 159
9.3 WorldPay 161
9.4 MoneyBookers 163
第10章 国内知名的第三方支付 166
10.1 IPS：环迅 166
10.2 Alipay：支付宝 168
10.3 99bill：快钱 170
第11章 网店支付系统开发案例 173
11.1 PayPal支付接口开发 173
11.1.1 PayPal IPN 173
11.1.2 PayPal网站支付专业版 184
11.2 GlobalCollect支付接口开发 195
11.3 IPS支付接口开发 201
11.3.1 开发前的准备工作 201
11.3.2 信用卡支付交易非直连录入接口 209
11.3.3 信用卡支付直连录入接口 211
11.4 支付宝支付接口开发 214
第4篇 总结与思考
第12章 网站支付应用总结 223
12.1 网站支付系统应用经验 223
12.1.1 如何构建合适的支付体系 223
12.1.2 网上支付总结和探索 228
12.2 建设高度可靠的支付体系 231
12.2.1 做好应急措施提高可靠性 231
12.2.2 处理好财务与现金流 232
12.2.3 外汇处理 236
12.3 客服的反支付欺诈工作 240
12.3.1 信用卡欺诈的现状 240
12.3.2 不断地与欺诈作斗争 242
第13章 网站客服工作总结 245
13.1 B2C网站的客户关系管理 245
13.1.1 不断的客户挖掘 245
13.1.2 数据库营销的作用 248
13.2 B2C网站的客服工作 251
13.2.1 销售网站的客服系统 251
13.2.2 网上销售沟通技巧 255
附录A 免费的网上资源 262
附录B 电子支付指引（第一号） 264
附录C 支付清算组织管理办法（征求意见稿） 273
附录D 个人外汇管理办法 285
附录E 个人外汇管理办法实施细则 292[1]