标题：企讯恒通（北京）科技有限公司
简介
企讯恒通专注于下一代通信(NGN)产品研发和市场开拓，开发出的企讯400托管中心是基于SaaS(软件即服务）模式的呼叫托管中心，为企业提供零硬件投入、方便高效的呼叫中心。
企讯恒通主要面向国内提供基于互联网的企业级电信增值服务，包括网络呼叫中心、网络传真、400企业总机、电话会议、即时通信等产品；以及在此平台上的主动营销服务，包括网页回呼、点击通话、定向传真群发、定向语音群发等；未来致力于打造企业级统一通信平台。
企讯恒通的增值运营平台以电信骨干网为依托，通过与中科院、北京邮电大学等国内权威语音通信技术研究机构合作，推出电信级的综合业务运营系统，可以承载百万级的企业用户，系统安全可靠性在国内处于领先地位；
企讯恒通与国内基础电信运营商 —— 中国电信、中国联通、中国移动三大运营商强强联手，为客户提供扩展销售能力、提升企业品牌、加强工作效率等方面的新型通信服务；拥有全国主流中心城市的通信号码资源。
企讯的目标：专注企业统一通信，架起客户沟通桥梁。
企业文化
服务专注服务：专注于客户服务，一切为客户服务。
真诚服务：积极主动、诚心诚意为客户着想。
快速响应：关切客户的满意度，快速高效解决客户问题。创新温故知新：汲取已有的经验和教训，持续改进。
勇于突破：敢于尝试，不墨守成规。
服务导向：创新的目的是为客户更好的服务。诚信坦诚相待：表达观点对事不对人。
信守承诺：承诺的就要想尽一切办法做到。
换位思考：以客户为中心，站在客户的角度思考问题。责任保质保量：保质保量的完成任务，是每个员工的基本责任。
勇于担当：承担责任是个人在企业的价值体现，敢于面对困难。
社会责任：对客户的责任，对企业的责任，对投资者的责任。
产品与服务
400企业总机400电话企业直线是基于智能网的语音增值业务，由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用。是中国电信运营商为政府、企业、事业单位用户核配一个全国唯一的十位数字400企业直线号码作为热线电话，在全国各地固定电话、小灵通、移动电话（包括移动和联通手机）均可拨打；当用户拨打400企业直线号码时，通话费用由主叫市话费、由被叫付长途费的主被叫分摊付费电话业务；400企业直线业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类单位，该业务是电信运营商在关注企业成本、减轻客户成本支出、抑制恶意呼叫问题上而推出的业务，是800免费电话的升级版，被喻为企业成长之翼。 
400业务主要功能介绍 
1、400电话唯一号码功能 申请400企业直线业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。 
2、遇忙/无应答呼叫转移 主叫用户拨叫400电话号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。
3、呼叫阻截 按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业400电话进行的呼叫。 
4、按时间选择目的地 同一企业400直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。 
5、密码接入 用户在申请400企业直线业务时，可要求主叫用户拨叫企业400电话后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位。
6、根据主叫用户所在位置选择目的地 根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。
7、呼叫该400电话用户次数的限制 400电话业务用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。
8、自定义语音逻辑 400电话业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑，用户拨打400企业直线号码时，系统自动执行语音逻辑，向用户播放指定的语音，引导用户操作。
9、主被叫分摊 根据400业务用户的要求，将通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前，只开放主叫用户支付市话费的分摊方式。 
10、WEB管理 开通企业直线业务的企业用户，登陆相关网站，点击相关链接，输入开户时获取业务号码与密码后，通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息。 定向语音群发等；未来致力于打造企业级统一通信平台。网络呼叫中心呼叫中心平台是企讯专门针对企业IPCC的需求，自主研发出的一套完整的IP呼叫中心系统。它以AnswerWare系统为IVR服务器，PhoneWare系统为CTI服务器，DialWare系统为Web服务器，Windows操作系统为平台，再结合后端的SQL、Oracle等数据库系统，透过Intranet传递讯息，成为整合电话、计算机并结合网络、数据库技术的高性价比的Call Center Package。PhoneWare不仅具有一般呼叫中心的全部功能和特性，还可以与企业内部CRM、ERP等软件良好集成，为用户构造包含语音平台在内的一体化客户协作与交互的平台服务。用户将以低成本换取内部工作的高效率，同时改进并提高客户服务质量，从而提升企业形象、提高市场竞争力，推动企业发展。 PhoneWare-IPCC呼叫中心以电话、邮件、网页、传真、短信等客户常用的沟通方式为主要媒介，可以构造从单一的自动语音服务系统，到复杂的分散式协作呼叫中心系统，建立起与客户互动和协作的接入平台，完成客户服务与关怀过程的一套完整的呼叫中心客服系统。 PhoneWare-IPCC分布式呼叫中心架构图： 系统以IP PBX为中心平台，既兼容了传统POTS呼叫模式，又能够响应基于Internet的IP呼叫方式；既可以实现本地座席，又可以借助于PC软电话响应终端或者SIP话机来实现远程座席。
CTI平台特点 1. 部署方式多样化，如：单一地点方式、集中方式、分布式协作方式等； 2. 坐席的灵活组网和丰富功能：采用VOIP技术，远程坐席和本地坐席的功能完全一样，话务员可以在任何坐席上登陆，不受物理位置影响； 3. 坐席采用完备的B/S结构，方便扩展业务应用功能；提供B/S开发接口。
系统构成 PhoneWare-IPCC呼叫中心系统由三个子系统构成：AnswerWare子系统、DailWare子系统和PhoneWare子系统。 1. AnswerWare子系统(IVR Server )：主要功能是进行交互式语音处理，相当是多个“自动坐席台”； 2. DialWare子系统(UMS)：主要功能是提供从web浏览器交互式地访问、管理、发布信息等服务。完成系统的远程维护、实时信息显示及Internet接入服务； 3. PhoneWare子系统(CTI Server)：主要功能是连接交换机，提供CTI服务管理、ACD（自动排队）、坐席模块、班长模块、系统外拨任务管理等功能。
系统功能 1. 自动语音应答（IVR） 实现全天候自助式服务。客户随时随地通过固话、手机、传真、短信等进入系统IVR，根据话务菜单输入选项，从而得到24小时的服务。 2. 自动传真回复 在IVR语音流程中设定发送/接收传真，客户按相应按键后就可以向系统发送或索取传真，系统接收后的传真以标准的tif格式保存于磁盘中，企业能够真正实现办公无纸化，且节省人力。包括在线传真服务、离线传真服务；传真文件自动转换，可将Office的任何格式的文件转为标准传真格式Tif.发送。 3. 电话交换功能（PBX） 本地坐席之间可以实现呼叫、出局等，并可实现呼叫前转（Forward）无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting； 4. 自动话务分配（ACD） 来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，提供坐席登陆、分组、话务分配、排队等ACD功能。 5. 电话排队管理 可自主设定电话的等待队列，选择等候音乐，智能播报队列位置。 6. 记忆路由 系统自动记录客户上次来电时接听的坐席号，当该客户再次来电时，系统自动将该客户转接到上次接听的坐席，如果该坐席不能处于接听状态，呼叫将转移到同组的其他坐席。 7. 来电资料弹出 当有用户电话打入或呼出时支持用户资料弹出，并可记录相关通话信息，CTI可与用户已有CRM系统实现联动。弹出界面为用户现有的CRM用户信息界面。 8. 话务控制功能 代接、转接、三方会议、呼叫转移、来话保留、久不应答等功能。 9. 点击拨号 用户可根据CRM搜索筛选出需要回访的客户，点击对方号码，并且坐席本机摘机，系统即可自动呼出，并弹出对应客户信息（CRM需要根据CTI接口，增加外拨按钮）。 10. 统计报表 可详细记录所有电话的通话清单，提供所有电话的分析报告，并提供日流量、月负载等各时段的电话详细统计报表。 11. 电话录音监听 可实现来电去电全程录音、实时监听，并可实现具体通话录音时，点击按键即可，可设超管权限实施监听管辖的任何分机。 12. 班长坐席强拆、强插、强转 通话过程中，拥有权限的坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话或手机，而无需让对方再拨打一次电话。 13. 语音信箱 提供无应答留言信箱，可以使用电话分机终端收听语音留言。 14. 分机远程部署 可以配置在所有IP网络覆盖的地方。用户使用PC软终端即可实现远程坐席。 15. 移动坐席 移动办公人员不需要带移动网关设备，只需在随身携带的笔记本电脑上配置softphone软件，在有网络的地方就可以实现坐席电话。 16. 通话质检 坐席员客服完毕后可通过按钮主动邀请客户对坐席员的服务满意度进行打分评价，有利于对坐席人员的客服水平进行监督和评估。电话会议系统无与伦比的视频会议解决方案，满足企业的协作与会议需要对于分辨率达到标准质量的传统会议应用，Polycom 提供了多种产品可供选择。电子传真企讯网络传真是指通过互联网发送和接收传真，不需要传统传真机的一种新型传真方式。用户可以在任何地方、任何时候通过网络来收发传真，并且很方便的对失败传真进行重发，通过邮件就可以接收传真，让您拥有一部7x24小时全天候运行的便携式传真机，一部永远不会浪费纸张的传真机。 
企讯网络传真整合了电话网、智能网和互联网技术，通过互联网将文件传送到传真服务器上，由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后，再通过PSTN发送到全球各地的普通传真机上。　　 
传真作为日常办公工具，是工作中必不可少的。但是，经常会遇到出差收发传真不方便、排队等待发送传真、收到重要传真容易丢失、保密传真在众目睽睽下、垃圾传真严重浪费传真耗材等问题。 
企讯网络传真将改变这一切，帮企业真正实现了高效、节能、无纸化的办公新模式。短信群发企讯短信群发系统可实现全国范围内移动联通小灵通手机号码的精准发送，显示号码为网关手机号，发送为客户自发，发送成功率99%，发送时间灵活、发送效率高、平台性能稳定可靠...... 
短信群发是基于中国移动,联通,电信,网通直接提供的短信接口实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的目的；
短信群发的宗旨是为企业发展、节约开支、提高效益而产生的，它将“打折信息”、“促销活动”、“新品发布”等相关信息发布到目标客户的手机上，为企业树立品牌形象或占有市场创造了无限商机，也能为企业大幅降低广告开支；
手机短信作为“第五媒体”的地位，已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。对于广告主而言，手机短信息广告媒体具有以下不可替代的信息传播优势。
人才策略
人才理念公司推崇“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，注重员工的品格和能力培养，要求员工具有敬业精神和开拓能力，强烈的事业心和责任感，具有现代管理意识能力，倡导团队合作精神。 公司以科学规范的管理为员工提供良好的工作环境和发展平台，“以文化凝聚人才，以薪酬激励人才，以机制留住人才，以事业造就人才”的人才理念实现员工与企业的共同发展和进步，将公司创造为国际一流的企业。人才战略优秀的人才是实现企业战略目标的基石，是企业持续发展的动力。公司以科学的人才培养方法、有效的激励机制、公平的竞争平台、广阔的事业发展空间广纳良才，让每一位员工都能在我们这个集体中充分体现自我价值，达到个人生涯规划与企业发展目标的最大契合，员工与企业共同成长。用人原则人尽其才、才尽其用、人文管理。