标题：即时通讯软件
定义
即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件。目前有2种架构形式，1、一种是C/S架构，采用客户端/服务器形式，用户使用过程中需要下载安装客户端软件，典型的代表有：QQ、百度HI 、Skype  QQ VS GU、Gtalk、新浪UC、MSN等；2、采用B/S架构，即浏览器/服务端形式，这种形式的即时通讯软件，直接借助互联网为媒介、客户端无需安装任何软件，既可以体验服务器端进行沟通对话，一般运用在电子商务网站的服务商，典型的代表有Websitelive 、53KF、live800等。
特点
即时通讯（Instant Messaging）：透过即时通讯功能，你可以知道你的亲友是否正在线上，及与他们即时通讯。即时通讯比传送电子邮件所需时间更短，而且比拨电话更方便，无疑是网络年代最方便的通讯方式。 即时通讯（Instant messaging，简称IM）是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。
多任务作业 异步性 长短沟通 媒介转换迅速 交互性 不受时空限制
功能
文本信息交流 多媒体方式交流 音频 视频 传送文件
概要
即时通讯是一个终端连往一个即时通讯网路的服务。即时通讯不同於e-mail在于它的交谈是即时的。大部分的即时通讯服务提供了presence awareness的特性——显示联络人名单，联络人是  校内涵否在线上与能否与联络人交谈。 
在早期的即时通讯程式中，使用者输入的每一个字元都会即时显示在双方的萤幕，且每一个字元的删除与修改都会即时的反应在萤幕上。这种模式比起使用e-mail更像是电话交谈。在现在的即时通讯程式中，交谈中的另一方通常只会在本地端按下送出键(Enter或是Ctrl+Enter)后才会看到讯息。 
在网际网路上受欢迎的即时通讯服务包含了MSN Messenger、AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、UcSTAR、ICQ与QQ、GoCom。 这些服务有赖於许多想法更久的(与普遍)的线上聊天媒介，如Internet Relay Chat一样知名。 
1970年代早期，一种更早的即时通讯形式是柏拉图系统(PLATO system)。之后在1980年代，UNIX/Linux的交谈即时讯息被广泛的使用于工程师与学术界，1990年代即时通讯更跨越了网际网路交流。1996年11月，ICQ是首个广泛被非UNIX/Linux使用者用於网际网路的即时通讯软体。在ICQ的介绍之后，同时在许多地方有一定数量的即时通讯方式发展，且各式的即时通讯程式有独立的协定，无法彼此互通。这引导使用者同时执行两个以上的即时通讯软体，或者他们可以使用支援多协定的终端软体，如Gaim、Trillian或Jabber。 
近年来，许多即时通讯服务开始提供视讯会议的功能，网络电话(VoIP)，与网路会议服务开始整合为兼有影像会议与即时讯息的功能。于是，这些媒体的分别变的越来越模糊。
起源
最早的即时通讯软体是ICQ，ICQ是英文中I seek you的谐音，意思是我找你。四名以色列青年于1996年7月成立Mirabilis公司，并在11月份发布了最初的ICQ版本，在六个月内有85万用户注册使用。 
早期的ICQ很不稳定，尽管如此，还是受到大众的欢迎，雅虎也推出Yahoo! pager，美国在线也将具有即时通讯功能的AOL包装在Netscape Communicator，而后微软更将Windows messenger内建於Microsoft Windows XP作业系统中。 
腾讯公司推出的腾讯QQ也迅速成为中国最大的即时消息软件。 即时消息软件也面临着互联互通、免费或收费问题的困扰。
发展
InstantMessaging（即时通讯、实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时通讯服务。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性──显示联络人名单，联络人是否在线及能否与联络人交谈。目前在互联网上受欢迎的即时通讯软  MSN件包括百度hi、UcSTAR、QQ、MSN Messenger、AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、ICQ等。
通常IM服务会在使用者通话清单（类似电话簿）上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过互联网开始进行实时的通讯。除了文字外，在频宽充足的前提下，大部分IM服务事实上也提供视讯通讯的能力。实时传讯与电子邮件最大的不同在于不用等候，不需要每隔两分钟就按一次“传送与接收”，只要两个人都同时在线，就能像多媒体电话一样，传送文字、档案、声音、影像给对方，只要有网络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有距离。
互联网的历史总显得具有不可思议的戏剧性：1996年，4位以色列人发明了IM的鼻祖——ICQ“坏小子”，那时它只是一个主要搞网上寻呼的“小玩意”；1998年，腾讯研发团队为QQ用户突破100人而“兴奋不已”；2000年前后，业内传马化腾打算把QQ作价100万卖给深圳电信，但深圳电信却不要。到2005年腾讯却成为中国收入前三名的互联网公司，而与腾讯一样做即时通讯的朗玛UC，依靠市场份额和用户数排名第二的优势，被新浪收购后换来了3600万美元的现金和股票。
分类
常规的即时通讯软件分为两类，一类个人应用的个人即时通讯，QQ和MSN主要是个人应用；另一类是企业即时通讯，　企业即时通讯，如通软联合GoCom、腾讯RTX、恒创ActiveMessenger等都是一种是以企业内部办公为主，建立员工交流平台；GoCom融合信息平台是北京通软联合信息技术有限公司推出的一款能够集成企业应用系统消息和电信通讯应用的企业级即时通信平台，它致力于帮助企业解决信息孤岛、提高运营效率、降低沟通成本、实现人员与业务系统的实时协同，是一种高度可管理、低成本、易部署的IT平台。
应用
GoCom提供企业内部办公沟通、应用系统消息管理、通信方式的融合等服务。它不是一个企业内部的聊天工具，而是一个紧密与企业或政府的业务系统、应用系统进行集成，为员工提供  飞信更简便的沟通方式，增强团队的信息共享和沟通能力，为企业提供多种通信方式的选择的融合信息平台。它能帮助企业或政府提高工作效率，减少内部沟通成本、降低通讯费用和出差频次等从而为企业和政府节省开支，同时也能创造一种新型的企业沟通文化。
此外，目前还有一些定位于商用的即时通讯软件，专门提供给各商业网站，并且提供OEM定制。如商讯即时通讯软件系列，就专门提供即时通讯系统的OEM定制。其定制产品涵盖多个行业门户网站，而定制后的产品将与网站整合，并改名换皮肤成为网站专属的即时通讯软件。
社会影响
早期的即时通信是属于Unix用户的专利，随着个人计算机与互联网的普及，即时通信成为人与人沟通的另一条管道。
即时通信在2003年后与WWW、e-mail共同成为互联网使用的主流。
简介
叮当即时通是上海富可信息技术发展有限公司所研发的以先进的点对点通讯技术为基础的基于Internet的即时通信软件。它分为PC版、手机版、网页版等多个版本，各个版本之间实现消息互通。它支持文字对话、音视频对话、文件传输、远程协助、网络硬盘、资源共享、电子传真及VOIP等强大功能。在集团和企业内部，它是一套有效的沟通利器，提供了一个可靠而灵活的集成平台，可方便快捷地接入应用程序和复杂的业务流程。在电子商务领域，它可轻松融合各种大型电子商务网站，帮助买卖双方快捷高效沟通，从而提高交易成功率，是电子商务网站不可或缺的法宝。在其它行业，即时通讯作为一个中间基础平台，其开放的接口可方便融合各种平台，真正实现统一通信。
产品介绍
（1）简介
叮当旺业通网页版可与一些电子商务网站（如：B2B/C2C/B2C等交易网）完美整合，买卖双方的在线状态在网站的页面同步显示，网页版功能使用户即使不下载软件，通过网页就能实现消息互通。企业版集中式用户管理将为企业建立起网上沟通渠道，使企业员工之间达到“零距离”交互，以提高办公效率。
（2）基本功能
文件传输：高速、稳定的实时文件传输功能，支持断点续传和离线文件传输
即时消息：联机与脱机消息，支持消息的自定义，支持多人对话和消息群发
视频功能：可自定义的图像的压缩级别，以适应各种上网速度的要求
群组功能：支持百人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能
远程协助：对方能清晰的看到本地操作，协助更到位、更快捷
电子名片：用户可设置个人电子名片，便于商务交流信息的宣传
网络硬盘：具有分享、保存和提取文件功能，不占用磁盘空间
语音对话：采用成熟的语音压缩技术，通话双方可得到很好的通话效果
状态管理：离开、忙碌、会议等常用状态，还提供自定义在线状态的功能
界面更换：支持界面皮肤的更换，用户可自由选择
自助广告：支持客户端的广告内容的设定，便于与商务网站的整合
WEB标签：支持自设客户端Web标签，支持动态参数，方便与其它Web整合
网站融合：能与网站良好的融合，实现点击在线图标既能沟通
自动升级：客户端用户可以进行相应的文件更新
（3）产品特色
1. 采用专业强大的即时通讯服务器集群构架。
2. 可实现办公即时通讯、网络IP电话、协同办公、视频会议、远程协助等多种应用。
3. 用户一次登陆，既可在多个系统中切换，实现单点登陆。
4. 接入企业应用系统、与现有的系统无缝集成：可以从现有的系统中提取部门、用户列表，支持树形组织架构。
5. 客户端自动升级功能：所有应用的客户端都具有自动安装、自动升级的功能。
6. 性能稳定，安全可靠，二次开发扩展，插件等强大功能。
手机即时通
（1）介绍
通过实现手机版与PC版即时通讯软件的消息互通，无论何时何地，企业成员都可以与集团其他成员保持高效的沟通，重要信息部再被错过。此外，通过将手机版即时通讯软件与其他系统如OA、EPR等系统进行紧密整合，真正实现了anytime、anywhere、anything的全新办公模式。叮当手机即时通适用于企事业单位、政府机关、电子政务、等移动办公需要，为大型电子商务网站提供移动即时通讯解决方案。
（2）基本功能
文字对话：实现手机端之间的文字对话交流，并支持与PC端用户的消息互通
文件传输：传递图片、文档、视频，用手机传递信息同样方便快捷，并且支持离线文件传输
群组功能：支持百人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能，可应用于多人讨论，视频会议等。
行业应用：可以与其他系统如OA、电子政务系统等无缝整合，通过手机也可以即时处理工作事务。
网络硬盘：将常用文件保存到网络硬盘，无论您身在何处，通过手机既可随时调阅。
资源共享：随时将文件共享给你指定的用户，或直接用手机调阅其他用户的共享文件资料。
邮箱功能：没有电脑，照样能收，随时随地，不错过任何重要邮件。
GPS定位：管理员可随时查看每个用户目前所在的地理位置，需用户手机自带GPS模块。
电子传真：不用传真机，直接在手机中就能发送和接手传真。
单点登陆：一键登录多个程序，免去纷繁的登陆过程。
报表功能：可方便统计用户的活跃度，登陆频率，在线时间等。障碍。
电子通讯簿：省去纸质通讯簿的频繁修改及浪费可自定义查询人员，提高工作效率，员工沟通无
音视频对话：通过手机也能轻松实现清晰的语音和视频对话。
手机账号绑定：一号通用，避免混淆，轻松记忆。
（3）产品特色
3A办公，这种全新的办公模式，可以摆脱时间和空间对办公人员的束缚、提高工作效率、加强远程协助，尤其是可以处理常规办公模式下难以解决的紧急事务背景。
（1）行业应用，邮件随心收，提醒随时到；办公OA，工作OK！
（2）功能齐全，沟通、合作、管理随心所欲，尽在掌握......
（3）严谨的用户权限机制，身份验证、访客控制；工作安心，管理更省心！
客服通
（1）简介
使用叮当客服通，访客无需下载或登陆任何软件，进入企业网站就能收到客服的对话邀请，也可点击在线客服图标主动与客服对话。客服人员可以知道那些人正在访问企业网站，对访客来源。搜索关键词、来自地域以及关注页面等信息悉数知晓；同时访客监控、访客转接、短信留言、自动应答、免费电话等功能的应用，确保不流失任何一个潜在的客户。
（2）基本功能
智能应答：当客服不在线时，访客可以选择智能应答，便于对您的产品和服务有更多的了解。
客服分组：相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。如：售前客服、售后客服、技术咨询等。
系统设定：根据企业的需求，可自定义界面、对话人数、欢迎词等。
访客阻止：针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，确保客服人员正常工作。
文件传送：在对话过程中，客服和访客可以相互传送多种格式的文件。
免费短信：网站在线发送短信到手机，将网络与手机结合开发的最新最快的留言方式。
免费电话：结合实际，潜在客户接听企业电话，便捷及时无负担。
在线下单：支持客户在网上下单，实现按订单生产，第一时间产生销售业绩。
访客实时监测：访客进入网络后，系统立即提示，不错过任何一位潜在客户。
访客来源追踪：识别访客来自那个友链或广告链接，客服可实时查看网站当前访客数和浏览情况。
访客管理机制：多访客同时在线咨询时，系统会自动分配到对应客服，客服之间
也可以灵活转接。
历史聊天记录：管理者可随时查看访客和客服的聊天记录，了解客服的服务和客户的满意度。
主动邀请和跟踪：可立即主动与访客进行洽谈，帮助访客深入了解企业的产品和服务。
自定义客服权限：企业可以根据需要来自己定义客服的权限，也可以修改原有客服的权限。
（3）产品特色
1. 主动邀请每一位进入企业网站的客户，比QQ 、MSN客服更专业、更细致，客服工作轻松掌握。
2. 为您的企业网站量身定制的在线客服工具，可广泛用于在线营销，网络销售，在线客服等服务。
3. 无限制的在线客服，无限制的客服服务。让您第一时间抓住每一位网站访客，让访客成为您的忠实客户。
4. 纯网页交谈，无需安装插件，联系更加快捷高效。
5. 提供网址访问，访客来源以及SEO专业分析，为您优化网站及了解访客情况提供强有力的帮助。
6. 一体化在线客服系统：音视频交流、免费电话、在线下单、免费短信、发送留言等功能。
企业介绍 
上海富可信息技术发展有限公司是中国领先的即时通讯软件和手机软件开发商，是移动互联网业务开发和试验基地。富可致力于为客户提供最完善的行业解决方案，助推行业发展和社会进步。公司产品主要服务于协同办公领域，政府应用领域，电子商务领域，移动互联网领域，以及运维管理。在协同办公领域，富可为各类企事业单位打造统一通信平台，使其方便快捷地接入其他应用程序和复杂的业务流程；在政府应用领域，富可所研发的政务通系统是结合政府管理流程再造，帮助构建和优化政府内部管理，从而提高政府办公效率；在电子商务领域，富可为大中型电子商务平台构建一套高效的即时通信平台，方便买卖双方快捷沟通。在移动互联网领域，富可专注于移动互联网平台的开发及提供相应的支撑服务，参与开发中国电信天翼物流系统，并进一步着手打造家用、农用物联网系统；在运维管理方面，为客户量身定制最可行的解决方案，从开发到运营支撑服务，使客户无后顾之忧。
深耕市场十载，富可的客户遍及各行各业，典型的客户有：中国电信、中国农业银行、小商品城集团股份、四川长虹股份、联想集团、东软集团等数百家企事业单位，他们均与富可长期保持着合作关系。
富可秉承“以人为本、以德为先、以诚为重、以强为强，客户至上”的核心价值理念，与客户一起成长，竭诚为客户提供优质高效的服务。我们相信，客户的收益就是富可的收益，客户的成功就是富可的成功！
解决方案 
集团沟通
集团公司的办事处一般都分散在全国各处，那么各个分公司之间互相只有靠电话联系。如果要进行会议就更加麻烦，各个分公司都要派人去总公司进行集团性的会议。这样不仅浪费了时间而且还增加了差旅费的开支。当公司有重大事件需要公司各懂事进行商议时，由于各股东不能即时的聚在一起开会商讨，就有可能导致决策上的失误。而视频通讯和视频会议就为公司解决了这些问题。
电子商务
当一个企业的电子商务网站已经初具规模后，势必需要一套能满足买卖双方即时沟通交流的利器。买家（咨询者）在电子商务网上对某件商品感兴趣，可以直接点击卖家（被咨询者的）“与我联系”按纽，直接激活即时通讯对话框或使用网页版即时通讯软件与对方进行实时沟通。此外，通过单点登陆技术以及与网站的无缝整合，网站中的一些重要事项都可在即时通客户端予以即时提示，如买家下单提醒，买家付款提醒，卖家发货提醒等等。当然，如将即时通讯软件与邮件或短信系统进行整合，通过即时通讯软件即可直接发送短信，或收发邮件。叮当即时通讯软件为大型电子商务网站的征程保驾护航！
电信行业
随着G手机的普及，利用手机登陆购物网站，以其便捷快速的优势，越来越受到广大消费者青睐。如果电子商务类的网站只是满足于PC版的即时通讯产品，势必会在大形势下处于弱势。叮当手机即时通可以在多个平台下运行，满足不同类型网站的需求。