标题：留学互助联盟SOCU
成立背景
成功申请的核心环节2012年，中国赴国外留学的人数激增至40万，仅浙江省就有近15000名高中生和大学生选择出国留学的方式来改变自己的人生。在了解信息、择校定位、申请学校的过程中，做为freshman的留学申请者，遇到了许多困难，不得不求助专业的留学中介，希望在他们的帮助下获得理想的申请结果。
留学申请的核心环节是：一、如何根据申请人的个人背景和申请意愿，制定出成功率最高、院校专业层次最好的择校定位方案。二、如何在“不撒谎”的原则下，用个人简历、个人陈述、ESSAY、推荐信等文书材料去“营销”申请人，帮助申请人达到目标院校的录取要求，最优化申请人的申请结果。在核心环节上，留学行业存在一些问题由于竞争剧烈，留学企业在广告费、场地费、人员工资等硬性开支急剧上升，收取的费用上升时服务质量却直线下降，引起了许多申请者的不满。
一、利益引起的“不职业”
从1998年留学行业开始兴起，到2006年一直是一个高利润的行业。高利润的行业必然会吸引更多的人进入这个行业，由此竞争不断加剧。以杭州为例，2006年后留学中介如雨后春笋般冒出来，大家都投入了巨额的广告费用来抢占市场。比如说杭州市最大的几家留学中介，平均一年投入在互联网、线下媒体、宣讲会等费用超过3000万。
巨额的广告费用，逼着许多大型留学机构必须一年签下更多的客户，并且从单个客户身上攫取更多的利润，才能维持公司的利润和成长。
利益导致了留学顾问变得“不职业”：
（1）不能实事求是地帮助客户制定合理的择校方案：要么为了签约顺利，虚假承诺，明知学生不可能申请到目标院校，也抱着“签了再说，大不了退费”的心态，给申请人不切实际的承诺；要么为了避免工作量，打压申请人的积极性，不给申请人最好的选择。
（2）很多顾问一个月要承担7~8个签约指标，一年要承担70~80个学生的服务。巨大的工作量，导致顾问根本没法给学生提供专业服务，只能敷衍了事。
二、信息不足引起的“不专业”
留学申请信息有三大特点：
（1）涉及面极广，从国家、院校、专业、费用、奖学金，到语言要求、研究生入学考试要求、学术背景要求、实践背景要求，从就业、实习、移民、海归就业创业，到留学申请、签证办理、各类文案写作，信息量极其巨大。
（2）信息每年都会更新。
（3）很多信息无处可查，属于模糊的信息。比如某个学校的申请者录取偏好，申请者实践背景的实际加分。
如此庞大的信息，年年在变化，又无处可查，没有任何一个顾问能够轻松地把所有信息都了解和掌握。所以，很多顾问都只能做擅长国家、擅长学校的擅长专业，其余的没有太多办法。
三、个人因素引起的“不敬业”
留学申请是一份精雕细琢的工作，既需要和学生不断沟通，不断调整，又需要埋头写各种文案，填写各种表格。顾问如果没有责任心、平时又不太细心，很容易出现问题。比如说“姓名地址”填错，专业词汇拼写出错，这种低级错误时有发生。[1]
核心价值
（1）提供信息留学互助联盟SOCU在申请者刚开始接触留学时，帮助成员进行“扫盲”：提供真实有效的信息，帮助成员分析是不是要出国，去哪个国家、哪个专业比较好，对学校进行初步定位。（2）留学规划留学互助联盟SOCU帮助申请者做初步的留学规划：告诉成员如何做留学上的准备，比如从大三开始准备留学，后面要做些什么事情，如何安排自己的时间等等。（3）困惑解答留学互助联盟SOCU帮助已经在准备的申请者答疑解惑：通过各种方式，帮助成员解决准备过程中遇到的各类问题，如留学规划、语言准备、软硬件提升、择校定位、文书写作、申请手续办理等。（4）服务分辨留学互助联盟SOCU针对正在寻找中介或语言培训的申请者，SOCU可以帮助辨别社会中各个培训机构、留学服务机构的优劣势，如何去和服务方进行有效的沟通，该选择何种阶段的服务，如何防止掉入陷阱，最终找到专业、职业、敬业的服务顾问。[2]
联盟定位
（1）汇聚社会中优质教育资源的第三方平台
SOCU不是中介，不是语言培训机构，不会直接帮助申请者做择校定位和文书写作，但SOCU通过发现、整合、对接社会上已有的优质留学资源和教育资源，比如优秀的顾问、优质的老师、成功的海归，让他们参与申请者的申请环节，与申请者产生良性互动。
（2）留学行业线上和线下的“TMALL”
首先，通过前期的审核和考察，筛选出众多优质的留学服务方，给他们一个展示自己的机会。申请者可以在SOCU里，找到从留学规划、硬件软件提升、语言培训、择校定位、文书写作、留学申请、签证等各色服务的众多优质资源，以后还会有其他留学环节，如海归就业创业、海外学习生活、海外金融服务、安全保障甚至个人能力成长等多方面的服务。
其次，联盟有一套特定的诚信体系，对所有服务方的服务进行监督，上至老总，下至具体顾问，均受到联盟的监督和约束，由联盟出面保障同学的服务权益。
再次，联盟有众多品牌活动，如留学辅导班、语言培训公开课、留学导师团、语言导师团、英国DIY申请绿色通道、早起鸟计划等各色活动。
这些服务加在一起，提供了超过个体中介能够提供的单一服务，给同学更多的选择和保障。
（3）高校中的留学“NGO”组织
SOCU为成员提供大量免费的留学服务，不针对同学直接收费是SOCU一直秉承的服务理念。[3]
服务特色
SOCU不是一家留学服务机构，而是教育行业的第三方服务平台，将社会中优质的、真正能够为申请者解决问题的资源汇聚到这个平台上，对接给需要帮助的同学。
SOCU拥有独立自主的合作方筛选体系，严格按照服务标准筛选合作方资深顾问、老师加入导师团，为申请者提供帮助。
在前两点的基础上，SOCU形成了三大特点
第一个特点是“实战性”。比如会直接提供很多实际有用的院校信息、录取条件，会请工科相关的优秀海归解决工科生的学术背景提升问题，会邀请很牛的语言培训师直接解决很多同学关心的GMAT写作问题。SOCU提供的服务都是实实在在有针对性的，绝不是那种笼统的、听完以后就没有用的信息。虽然SOCU无法真正在群体活动中细分到每个人，但至少会细分到某个人群，帮助这个人群解决某个具体问题。
第二个特点是“个性化”。在解决共性部分后，每个人有自己的个性问题。所以SOCU会在每次辅导班后留下2个小时，让同学和现场的专家面对面沟通，一一咨询。为了保障每人都有沟通交流时间，所以每次辅导班均会小规模进行，人数控制在30人以内。另外，SOCU还开通了导师助力计划，留学导师和语言导师一起共同解决申请者的问题。而且，联盟的成员本身都有留学专业背景，能够帮助同学对接到能够解决问题的导师处。
第三个特点是“建立跟踪服务档案”。对每一个联盟成员，联盟管理团队都会建立一个档案，从成员加入留学互助联盟那天起，就会逐步跟踪成员在不同时间段遇到的不同问题，及时对同学进行提醒。甚至有些同学会发现，自己都没有意识到的问题，联盟已经进行了提醒，并给与帮助。
第四个特点是“贴近同学，方便同学”。联盟中所有的沟通交流都是在轻松愉快的氛围下进行的，有时会在咖啡厅，有时会在奶茶吧，有时会在小茶座，有时甚至在宿舍楼下。交流中，成员可以边喝着饮料，边聊着天，有问题随时提问解决。在这里，没有买卖，只有发现问题和解决问题，只有朋友间的互动和互助。
通过SOCU找中介和自己找中介的区别
第一，留学行业已经进入群雄混战的阶段，服务顾问素质、水平良莠不齐，已经使这个行业的声誉受到了极大冲击，各个公司互相挖墙脚的现象也层出不穷，造成顾问工作周期不稳定，很有可能服务到一半离职，将对离职前公司中服务的同学造成极大影响。因此一个顾问是否负责，这家机构是否有正规的服务流程在同学们没有真正接受服务之前很难判定。而SOCU凭借行业中的优势资源，再加上自主的筛选机制，汇聚一批服务质量过关，优质的留学顾问，同学们可以再SOCU平台上方便的“货比三家“，找到真正合适的优质顾问。
第二，就算同学们找到了水平较高的顾问，对方不一定会真正为同学们服务，他们往往是公司的金子招牌，签约后会将实际工作转给助理或者其顾问完成，那么同学实际享受到的是“打折“的服务。SOCU通过前期筛选、过程中全程监督、协议约定保障同学们真正享受到”金牌“顾问的服务。
第三，SOCU能够帮助同学解决留学服务机构无法解决或不愿解决的问题，为同学提供额外的帮助。比如当申请者GPA不够高时，语言成绩不够理想时，SOCU会为申请者提供打造申请背景的规划及资源。
第四，SOCU会在每位同学签约后进行全程跟踪、反馈、监督、协调，保障同学的留学申请顺利完成。
第五，在保障服务质量的前提下，SOCU能够为同学们争取到一定的价格优惠。
品牌服务
DIY留学平台（1）最新、最全的数据库：庞大的数据支撑，比一般留学顾问更加科学、严谨、理性。
（2）智能定位/择校：根据同学条件进行最客观的评估。
（3）全程DIY留学助手：申请过程周到、细致、体贴、有规划，让留学申请变得井井有条，全过程一目了然
信息覆盖：
·国别/院校：全球20个国家和地区、2500所大学和1500所研究生院的所有信息，包括院校信息、申请要求、专业设置、留学费用、奖学金信息、大学排名、申请者评论等。
·专业：4个专业大类、28个专业方向、1500多个专业的所有信息，包括专业简介、核心课程、申请前学术准备、研究领域和升学方向、未来职业总向、近似专业、专业大学排名、推荐院校等一系列信息。
·行业：26个行业的行业信息，包括行业概况、相关职位、全球知名企业情况等
·职业：1000多个职业岗位的职业信息，包括工作状态、工作要求、建议本科和研究生阶段应该学习的专业方向、相关产业信息、常见职务、行业代表人物、职业周期、资格证书、工作起薪等信息。
·考试：包括托福、雅思、GRE/GMAT/LAST等各类考试的考试信息、成绩要求、真题/机经/资料下载、考试备考攻略、其他考试者的考试分享、报名信息等。
·申请信息：热门留学申请国家的数万篇资料：包括美国、英国、加拿大、澳大利亚、德国、法国、意大利、西班牙、瑞典、瑞士、中国香港、日本、新加坡、新西兰等几十个国家的留学申请资料，资料信息涵盖申请、择校、签证、就业、院校信息、职业规划、移民等十余个大类。
·DIY文书模版：大量个人陈述/个人简历/推荐信模版，及文书写作技巧
·DIY申请教程：大量院校DIY申请攻略、流程、表格填写技巧
·DIY申请案例库：大量往届和应届申请者的背景及申请结果资料留学资讯共享平台（1）最新留学资讯共享
（2）最新机经邮件推送：Toefl、GRE、GMAT最新机经推送
（3）重要申请节点短信提醒：考试时间、申请院校截止时间推送。
（4）留学申请实战季刊：用最真实、详实的资料，让信息的收集和筛选不再成为留学申请的梦魇。DIY留学实战辅导班公益留学辅导课程，每次课程限定名额。主要特色是实战性极强，针对申请过程中最难、最迫切的问题，组织留学各路大神为同学授课，帮助同学解决实际问题。外语达人辅导班公益语言辅导课程，每次课程限定名额。辅导内容包含托福、雅思、GMAT、GRE等英语主流考试的时间规划、关键问题解析，组织语言考试方面的大神为同学们带来实战性指导，同时会不定期针对留学互助联盟的内部成员提供免费公开课、兴趣班。导师助力计划针对留学同学从大二至出国期间遇到的各种困难，留学互助联盟联合留学行业热心资深人士、海归学长学姐，特推出导师助力计划，秉承SOCU“开放、分享、激励、成长”的理念，全心全意为同学解决各类问题，提供实实在在的帮助。
SOCU导师是逐梦路上的良师益友，帮助大一、大二、大三的学生对是否要出国留学or不留学进行分析；帮助要出国的学生何度过接下来的18-36个月；为学生打造又爱又恨的GPA、语言成绩和各种经历；硬件初步定型，在软件打造上高人等。在软硬兼备的学生，帮助其提前明确择校定位。
SOCU导师帮助大四的学生把关择校定位；指点文书材料思路；传授沟通套磁经验。海归就业、创业沙龙联合大量组织积累的留学顾问、DIY达人，定期举办海归就业与创业分享沙龙，为成员提供职业指导，分享海归就业和创业心得。早起鸟计划SOCU留学互助联盟推出的“早起鸟主计划”是针对大二、大三开始准备留学同学。在准备过程中遇到的返校定位、信息查询、软件提高、文书写作、留学申请等各类问题，SOCU联合社会上优秀的留学申请机构和顾问，推出一整套系统的解决方案。DIY英国申请绿色通道免费帮助申请者把关文书材料、完成网申、更换有条件录取通知书
运营机制
机构合作机制SOCU提供对资源方和申请者均免费的交流平台，经过SOCU认证的顾问可以在这个平台上用最低成本接触到更多真正需要帮助的同学。在SOCU这个平台上，任何服务方获得同学们认可的唯一途径就是扎实的专业能力和真诚的服务态度，不需要面对恶意诋毁和诽谤，不需毫无意义的销售，专业服务就是最好的品牌。
因此，在SOCU平台上，这些有优质服务的顾问和机构真正实现了用服务赢得客户，不需要再为高昂的广告费买单，也不需要花大量的精力投入到无效的市场活动中，将所有的精力集中到最有价值的服务中，促进服务质量的提高，形成良性循环。机构约束机制第一，SOCU本身与各个服务方签订有详细服务标准要求的协议，若对方违约将承担法律责任。
第二，SOCU是一个留学申请者的“大工会”， SOCU每年有上千名同学在平台上找到适合自己的服务机构。因此各个服务方一旦出现问题，就会失去后续同学选择他们的机会，所以他们不会因小失大，放弃自己的口碑和长远发展。
第三，SOCU建立一套解决纠纷的机制。比如说申请过程中的文书环节，同学认为最终文书质量不是很好，SOCU会首先要求对方服务顾问自审、交予同学审核；如果同学不满意，由对方主管顾问来审核；再不满意，由对方留学业务总经理来审核；若经过多次修改同学仍然认为有疑问，SOCU将邀请非该机构海归学长学姐来审核，确定文书质量是否有问题。收费机制SOCU对同学们来说，可以说是一个NGO组织，所有服务、活动、资料对同学们都是免费的，提供的帮助也都是不收费的。同时SOCU对优质的服务机构提供免费的展示平台，对筛选过的导师提供帮助同学们的机会，从这个角度来看也可以说是一个NGO。
长远的发展必然需要资金的支持，只有规模不断扩大，硬件支持不断提高，SOCU才能够为更多的SOCUers提供更加优质的服务，因此SOCU形成天猫商城的模式，SOCU帮助靠谱的服务机构以最低的成本找到了更加成熟的客户，也帮助真正需要帮助的同学找到了靠谱的顾问，SOCU的收入来自平台上服务机构减少的市场费用，广告费用等，因此SOCU一直在努力打造一个“三赢“的局面——同学们享受到质美价廉的服务，服务方获得更多优质客户，SOCU也能够不断快速发展，为更多的成员提供帮助。[4]