标题：北京天润融通科技有限公司
公司介绍
北京天润融通科技有限公司创建于2006年，是中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，致力于为企业提供基于“云计算”SaaS（软件即服务）模式的呼叫中心服务，帮助企业更好地经营其客户资源。天润融通办公环境(16张)
天润融通致力于推动呼叫中心建设从“项目式”向“服务化”的转变，开创了托管型呼叫中心、本地部署型呼叫中心等多种呼叫中心服务模式，更在业内首创呼叫中心服务品牌“T-care”，让呼叫中心从此变得“简单、专业、可信赖”！
目前，天润融通服务的客户覆盖了互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域，包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、平安保险、安博教育、饭统网、圆通速递等众多知名企业，客户数量已达数千家。
天润融通现有员工135人，总部设在北京云基地，在上海和广州分别设有华东和华南总部。北京云基地是北京市政府授予的“祥云计划”云计算基地之一。作为国内云计算应用的早期实践者，天润融通公司于2010年10月，受邀整体迁入北京云基地。
管理团队
北京天润融通科技有限公司管理团队的全体人员均来自国内主流的电信运营商和大型跨国企业集团，公司主要的管理人员都拥有10年以上在大型IT企业以及电信运营商工作的经历。因此，公司在通信产品开发、通信网络运营维护、通信服务质量保障等方面具有非常扎实的基础。
公司聚集了一批互联网和电信领域的优秀技术人才，在互联网通信产品的研发和运营上拥有丰富的经验。在 Soft Switch（软交换）、CTI（通信与计算机集成）、CRM（客户关系管理）、呼叫中心等领域均拥有具备独立知识产权的核心技术。
企业文化
·天以水润之，是为天润
·水善利万物，表里融通
·天润融通，合德，识虚，达远
·自2006年在国内首先规模化运营托管型呼叫中心服务以来，天润融通致力让每一个中国企业都拥有自己的呼叫中心；并孜孜探索呼叫中心的中国基因，以严谨为师，不断创新具有专家水准的星级服务；更让责任在心，全天候聆听您与客户的心声；为中国企业的未来，始终如一地提供“简单、易用、可依靠”的托管型呼叫中心服务，让企业与客户的沟通增值。
使命愿景
·使命：让企业与客户的沟通增值
·愿景：Call for China
·经营理念： 简单、易用、可依靠
·企业价值观：认真负责、持久专注、团结进取
产品与服务
托管型呼叫中心概念：
·是一种呼叫中心租用服务  托管型呼叫中心产品概念
·企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心
·软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供
·托管型呼叫中心服务由天润融通2006年在国内率先规模化运营[1]
一：特点
1.省心：全托管服务，一站式解决
全托管服务，无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台，即可享受专业呼叫中心服务  托管型呼叫中心产品特点
一站式解决，服务提供商除了提供呼叫中心系统软、硬件搭建，还提供码号申请、机房和中继电路资源建设、系统平台维护、电信资源维护、运营商沟通、多种通信手段（电话、短信、网络传真及IVR等）整合等一条龙服务
开通上线快，使用环境简单，功能丰富且易于操作
2.安心：电信级品质，专业化服务
语音通信采用传统PSTN网络，品质可靠
集中建设的特点，用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源
完善的系统运行维护管理体系
成熟的数据安全方案和保障机制
3.灵活：随需而变，分布式部署
随需应变，企业可根据自己的需求，随时增减座席数量
创新的远端座席功能，可轻松实现座席的分布式部署
对个性化需求反应更快，产品服务平滑升级
4.经济：一次性投入为“0”，成本可控
前期一次性投入为“0”
后期运营、座席增减、维护与升级成本可控
专注核心业务，使隐性管理成本降低
二、适用企业
业务状态：处于快速成长阶段或变化状态，需要应需而变  托管型呼叫中心适用企业
现金流：资金优先考虑用于营销等核心环节
运营能力：缺乏呼叫中心运营经验和专业维护团队
经营思想：希望专注核心业务，对非主营业务倾向外包
三：对客户的价值
专注核心业务，有效控制投入  托管型呼叫中心对企业价值
促进线索变订单，提高营销效率
提升服务品质，持续挖掘客户价值
信息流、业务流整合，提升运营效率
四：技术与实现
1.托管型呼叫中心服务组成
第二部分：呼叫中心系统功能 30%  托管型呼叫中心技术实现
第三部分：T-care服务 70%
2.托管型呼叫中心服务的技术实现
大型、高并发处理能力呼叫中心系统
多用户管理和远程座席功能
企业专注于呼叫中心本身的运营管理
复杂的系统维护和运营服务等交由托管型呼叫中心服务商
基本功能列表
功能分类功能项目功能描述IVR支持多呼入号码每个呼入号码都都可以设置独立的IVR流程时间策略按时段设置不同的IVR流程语言文件上传IVR语音文件可以自助上传并管理语音信箱如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言ACD按技能分组座席员在队列里有不同的优先级时间策略来电按时段送给不同队列队列超时溢出座席超时未接听，系统自动切换到其他座席坐席超时切换主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面质检录音通话全程录音，包括呼入和外呼MP3转换录音实时转换为MP3文件，方便收听和保存录音同步下载录音可以随时下载到本地实时监控班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息CRM客户资料管理提供客户资料管理系统公告信息管理员可以发表公告信息业务记录提供业务信息流转功能CTI随录信息主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面自动弹屏主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面绑定任意PSTN电话座席页面关联和控制任意PSTN电话外呼点击外呼座席点击用户信息，系统自动拨号外呼批量外呼批量导入客户信息，系统自动顺序外拨IVR外呼支持批量自动语音外呼功能报表作息工作报表坐席员工作量详细统计队列工作报表每个队列的工作量量详细统计中继报表每个呼入号码呼叫量详细报表业务报表每个业务情况的详细报表外呼报表外呼电话量的详细报表报表导出自动下载所有报表并保存到本地高级功能列表
功能分类功能项目功能描述IVR满意度调查通话结束后由客户对服务按键打分坐席自动报号通话开始前自动播放座席工号个性化等待音乐每个队列都可以设置不同等待音乐ACD来电记忆重复来电优先分配给最近接听的座席时间策略来电按时段送给不同队列区域路由来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析）质检监听班长席可以监听CRM本地数据库客户资料数据库可以设在客户内部网络服务品质保障基础设施保障
· 平台部署在运营商的标准化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网络链路，避免传输线路故障导致业务完全中断；
· 接入普通市话号码或400呼入号码的语音中继符合最高的电信级标准，稳定性可以达到99.9%；
· 平台由运营商的电信级机房提供双路供电，保证供电质量，避免因为企用户办公环境断电对用户业务产生影响；
· 平台的IP网络直接连接在电信或联通的IP骨干网节点，带宽几乎不受限制，良好的互联网连接可以充分保证用户的流畅使用。
高端系统平台设备保障
· 系统硬件：使用的硬件设备都是思科、戴尔、惠普等主流厂商的产品，从而在硬件方面充分保证了系统的稳定性；
· 冗余备份：关键设备都有冗余备份，单台设备出现故障时，备份设备可以立即完成切换，保证用户使用的稳定性；
· 数据库备份：数据库服务器由多台服务器做集群，单台服务器发生故障不会影响整体业务。
运行维护保障
· 运维流程和制度：运行维护团队在大型托管呼叫中心运营领域积累了丰富的经验，已经形成了一套完善的呼叫中心平台运行维护制度和流程以及客户服务响 应机制，可以充分保证系统的稳定运行；
· 应急预案：针对呼叫中心平台系统以及客户系统可能出现的故障，天润运维团队制定了详细的应急故障诊断和排除机制，确保在最短的时间内恢复系统和业务的正常运行；
· 人员保证：由于天润融通一直专注在托管呼叫中心领域，因此积累了一批经验丰富的运行维护人员和客户服务人员。
安全性保障
· 采用复杂的加密算法，通话数据和客户数据都加密保存，从技术手段上杜绝数据外泄的风险；
· 部署在运营商的核心机房，按照严格的机房准入制度，从物理上保证数据的隔离；
· 严格的运维保障制度，只有核心运维人员才允许对系统进行操作，确保人员管理上不出现漏洞；
· 每个客户单独的密码，逻辑上将各客户的数据隔离，重要的客户甚至使用独立的设备，对于密码设置过于简单的客户，及时提醒更改密码。
企业优势
托管型呼叫中心专家领导：国内托管型呼叫中心服务首创者和领导者 
专注：专注于以托管型呼叫中心为基础的企业与客户沟通服务的提供。因为专注，所以卓越。
资质：拥有工业和信息化部颁发的“全国呼叫中心运营许可证”
规模化客户，成熟应用服务几千家客户的成功经验
十几个行业的成熟应用
先进的系统平台全国多地拥有系统平台（北京，上海，陕西，湖北，河北，重庆，广东，海南）
平台部署于运营商核心机房，并同时接入中国电信和中国联通，拥有互联网双出口备份功能
全国多地的系统的PSTN中继接入互为备份，拥有总并发中继线超过6000线
经验丰富的维护团队公司聚集了一批互联网和电信领域的优秀技术人才，骨干人员拥有在大型通信企业或IT企业10年以上的扎实工作经验。
公司创业团队主要成员具备多年的电信企业运营管理经验