标题：客户成功经理
什么是客户成功经理
客户成功经理，Customer Success Manager（缩写CSM），指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务的顾问人员；往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的最佳化使用。
客户成功经理一职位由北京北森测评技术有限公司[1]于2012年3月在国内首次设立，并是人才管理系统行业内首次提供该服务的公司。
客户成功经理职责
2012年3月，借鉴国际先进经验，北森在国内首次设立客户成功经理CSM（Customer Success Manager）职位，与应用实施、客服一起，完善了北森售后全方位的闭环服务体系，构成了北森的服务品牌 iCare。 
CSM 作为人才管理系统应用与家，陪伴北森的战略客户（MVP）对其招聘、绩效、人才测评等产品的全程使用，以主动服务和技术支持，帮助 MVP 更好地应用系统、解决使用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持人才管理系统的成功使用。[2]
另可通过参与北森 “大爱劈开黑暗HR逆袭寻找小C”网络活动详细了解及体验
客户成功经理的价值
北森CSM是HR的贴身管家。CSM可为 MVP 提供全方位的、贴合实际需求的产品和解决方案，帮助客户在现在以及未来取得成功应用。 
CSM 辅助战略客户利用获得的专业知识，更好地在企业内部开展人才管理工作，通过系统的持续应用并辅以 CSM 的技术支持，逐步积累企业自己的应用经验，提升人才管理水平。 
CSM 是客户和北森共享人才管理成功应用的桥梁， 给客户良好的用户体验并创造实施经验交互的平台。通过CSM，客户将借鉴到更多其他企业的人才管理成功经验，完善到自身的管理中去。  
CSM绝对不是传统的客服部门。”传统客服只提供技术支持，解决系统BUG；而CSM以人才管理专家的身份，主动服务，为客户解决工作场景中的难题。”
北森CEO纪伟国介绍。例如,如果企业中出现某个管理层空缺，CSM就会帮HR分析，是应该进行外部招聘，还是审度企业内人才储备现状进行内部选拔。或者企业要战略扩张，CSM将帮助企业制定人才发展计划，满足战略需求。“HR可能‘讨厌’客服，但一定爱CSM。”纪伟国说。[3]
国内客户成功经理代表
田原
人才管理专家  
国内首批客户成功经理（CSM，Customer Success Manager）
华北电力大学管理学学位 
国家高级人力资源管理师 
5 年人力资源管理经验，在企业人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等六大模块有着较深的理论研究与丰富的操作经验，致力于基层员工招聘、人才测评技术癿应用、360考核、员工激励等斱面癿研究，曾多次参加北京市对外友好协会举办癿“德鲁克管理”培训活劢，被聘为首都慈善公益组织联合会监事。
主持或参与过的项目：1南玻集团基层员工招聘与中高层管理人员测评项目 
2 中移动南方基地招聘与测评体系构建项目 
3天音通信基层员工校园招聘测评项目 
4伟巴斯特车顶系统（长春）有限公司基层员工社会招聘项目 
5 华龙日清食品（长春）有限公司基层员工招聘测评项目 
6 新东方集团继任与发展项目 
服务过的客户上海通用汽车、韩国希杰饲料、中粮控股、兴业银行、远大集团、深圳航空、中移动南方基地、南玻集团、大地财产保险、伊利集团、众品集团、白象集团、新东方集团、北京现代汽车、天音通信等。
许多人才管理专家 
国内首批客户成功经理（CSM，Customer Success Manager） 
北京理工大学计算机科学与技术专业 
GCDF全球职业规划师 
6 年人才管理软件、人才测评工具售后服务经验，一直致力于外部招聘、内部评估选拔、职业规划、管理层诊断等方面的研究及实践。良好的客户服务意识，多次获得公司年度风云榜“以客户为中心”奖。 
作为北森研究院一员的客户成功经理，目前聚焦于人才管理软件的应用支持，熟悉其在企业各个环节的应用，为企业提供选、用、育、留等多方面的支持，为众多行业的上千家企业提供过人才管理相关服务。 
主持或参与过的项目：1中海油内部评估选拔项目 
2绿叶制药集团校园招聘项目 
3 首创置业内部评估选拔项目 
4神州数码校园招聘项目 
5 微创医疗360度评估项目 
6上汽通用五菱内部评估选拔项目 
7 海南航空校园招聘项目 
8 美克美家360评估、校园招聘项目 
服务过的客户达能集团、蒙牛、万千百货、首创置业、中粮集团、中国工商银行北京分行、伊藤忠商事、合生元、顶新国际、万科集团、一汽集团、柳工集团、江苏卫视、今麦郎食品集团、深圳航空公司、特百惠、上海百事可乐有限公司、顺丰速运等
张佳昱资深人才测评师，人才管理专家，
国内首批客户成功经理（CSM）
北京大学心理学硕士，北京大学心理学学士 
BCCC企业教练，BCCC职业规划专家，GCDF全球职业规划师，BCMP素质模型实施专家常年从事心理测评产品的研发及应用工作，接受过职业规划（Career Guidance）、叙事研究（Narrative Research）等多种心理行为评估和矫正的专业培训。
多次参与大型国内外的学术会议并发表论文，多次参与国家自然科学基金研究及国内外合作研究项目。 　熟悉人才测评在企业中的应用，如基层员工招聘、关键人才培养发展、领导力发展等，为快消、电信、医药、地产等众多行业的百余家企业提供过人才管理相关服务。
参与完成的研发项目1.北森人才测评系统：基于胜任力理论，为企业任职匹配提供专业化、针对性的测评解决方案 
2.北森人力资源测评教学系统：通过完整的人才测评教学解决方案完成企业对人力资源从业人员的知识技能需求与大学人力资源专业教学的衔接，培养ready to work的人才测评专员 
主持或参与过的项目：1.中海油惠州炼化管理层诊断项目 
2.四川电力员工职业规划项目 
3.中化集团基层员工招聘素质模板定制项目 
4.上海烟草包装印刷有限公司中层管理人员测评项目 
5.安东石油技术（集团）有限公司管理层团队360度评估反馈项目 
服务过的客户美的集团、天士力集团、农夫山泉、大唐电信、远大集团、中国船舶重工集团、民生银行、亿城地产、可口可乐、美克美家、DHL、维也纳酒店等　
祁俊贤人才管理专家 
国内首批客户成功经理（CSM，Customer Success Manager）
河北大学应用心理学硕士
国家心理协会会员，国家二级心理咨询师 
4 年人力资源管理咨询、心理测评、心理咨询经验，深厚的心理测评学、心理咨询学专业背景，良好的客户服务意识，曾致力于心灵辅导，减压，团体素质拓展、团体箱庭、心理测评工具研发和应用、人类基本认知能力发展等方面的研究及实践，通过心理测评，心灵工作坊，一对一咨询访谈等方式提供心理援助服务（EAP）。 2009 年应邀于第十二届全国心理学大会进行专场专题报告。
作为北森研究院一员的客户成功经理，目前聚焦于人才测评和招聘管理的应用支持。
熟悉人才测评在企业中的应用，为企业提供选、用、育、留等多方面的支持，如基层员工招聘、关键人才培养与发展、胜任力评估与盘点、人才储备等，为众多行业的多家企业提供过人才管理相关服务。 
主持或参与过的项目：1.航天研究院招聘体系构建项目 
2.上海汽车集团基层员工招聘测评项目 
3.泰康人寿“鸿泰训练营”基层员工胜任力测评项目 
4.浦发银行管理培训生评估与发展项目 
5.中化国际中层管理人员测评项目 
6.联合利丰管理层诊断与培训发展项目 
服务过的客户宝龙地产、达能亚太、上海永达、国药控股、合生元、海航集团、阿里巴巴、正大集团、华润万家有限公司、三胞集团、中国航天研究院、佳鸿贸易、奇信集团、深圳外服、上海贝尔股份、金地集团、天士力集团等。