标题：质量管理职位工作手册
概述
由人民邮电出版社两本同名图书，出版时间分别为2009年与2006年，主要阐述质量管理方面的工作，适合于人力资源管理人员、质量管理人员、中高层管理者、咨询企业及培训企业的人员使用。
人民邮电出版社2009年出版同名图书
图书信息  书 名: 质量管理职位工作手册
作　者：王光伟
出版社： 人民邮电出版社
出版时间： 2009-1-1
ISBN: 9787115191311
开本： 16开
定价: 45.00元内容简介本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行3个层面，对质量管理的各项工作，包括质量管理部组织管理、质量方针与质量目标管理、供应质量管理、制程质量管理、质量检验管理、质量控制管理、不合格品管理、质量改进管理、质量成本管理及质量管理体系审核与建立10项内容进行了详述。
“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”是本书的四大特点，实务性、操作性、工具性是本书的三大特性。
本书适合质量管理从业人员、企业中高层管理人员、企业培训人员和专家学者使用。图书目录第一章 质量管理部职责描述 
第一节 质量管理部的职能、工作目标与职责 
一、质量管理部的职能 
二、质量管理部的工作目标 
三、质量管理部的工作职责 
第二节 质量管理部主要岗位工作职责 
一、质量管理部经理 
二、质量控制主管 
三、质量检验主管 
四、质量体系主管 
五、质量控制专员 
六、进料检验专员 
七、制程检验专员 
八、成品检验专员 
九、质量体系专员 
第二章 质量管理部组织管理 
第一节 工作目标与工作事项描述 
一、组织管理工作目标 
二、达成目标的2个工作事项 
（一）质量管理组织结构设计 
（二）质量管理制度体系设计 
第二节 组织管理工作细化执行 
一、工作知识准备 
（一）质量管理组织结构设计原则 
（二）质量管理组织结构设计步骤 
二、质量管理部组织管理工作模板 
（一）常规质量管理部组织结构设计模板 
（二）不同规模质量管理部组织结构模板 
（三）不同行业质量管理部组织结构模板 
（四）质量管理部组织管理制度模板 
（五）产品质量责任管理制度模板 
（六）质量经理工作责任制度模板 
（七）企业质量会议管理制度模板 
（八）质量管理教育训练办法模板 
三、质量管理部组织管理工具表单 
（一）质量管理工作计划表 
（二）质量目标达成计划表 
（三）质量教育年度计划表 
（四）竞争产品质量比较表 
（五）质量计划实施情况检查表 
第三章 质量方针与质量目标管理 
第一节 工作目标与工作事项描述 
一、质量方针与质量目标管理工作目标 
二、达成目标的2个工作事项 
（一）质量方针管理 
（二）质量目标管理 
第二节 质量方针管理细化执行 
一、质量方针管理工作知识准备 
（一）制定质量方针的原则 
（二）制定质量方针的程序 
（三）质量方针包含的内容 
（四）质量方针实施控制标准 
二、质量方针管理工作模板 
（一）食品加工企业质量方针模板 
（二）工程机械企业质量方针模板 
（三）质量方针管理控制程序模板 
三、质量方针管理工具表单 
（一）质量方针实施对策表 
（二）质量方针实施评审表 
四、质量方针管理工作流程 
第三节 质量目标管理细化执行 
一、质量目标管理工作知识准备 
（一）制定质量目标的程序 
（二）质量目标必须满足的要求 
（三）质量目标实施过程控制标准 
二、质量目标管理工作模板 
（一）电器制造企业的质量目标模板 
（二）工程机械企业的质量目标模板 
（三）质量目标控制程序模板 
三、质量目标管理工具表单 
（一）部门　　　（车间）质量目标展开表 
（二）质量目标管理统计月报表 
（三）质量目标分解实施评审表 
四、质量目标管理工作流程 
第四章 供应质量管理 
第一节 工作目标与工作事项描述 
一、供应质量管理工作目标 
二、达成目标的3个工作事项 
（一）采购活动控制 
（二）来料检验管理 
（三）供应商管理 
第二节 供应质量管理工作细化执行 
一、供应质量管理工作知识准备 
（一）建立供应质量管理体系 
（二）选择合格供应商的步骤 
（三）供应商管理与关系维护 
二、供应质量管理工作模板 
（一）采购质量控制程序模板 
（二）进料检验控制程序模板 
（三）进料检验控制标准模板 
（四）进料验收管理办法模板 
（五）紧急放行作业标准模板 
（六）供应商管理控制程序模板 
（七）供应商评定管理办法模板 
（八）供应商质量保证协议模板 
三、供应质量管理工具表单 
（一）质量检验委托单 
（二）进厂零件质量检验表 
（三）零件质量检验报告表 
（四）采购材料检验报告表 
（五）材料试用检验通知单 
（六）说明书质量检验报告 
（七）采购设备检验报告单 
（八）特采/让步使用申请单 
（九）进厂检验情况日报表 
（十）供应商基本资料表 
（十一）供应商质量评价表 
（十二）合格供应商考核表 
（十三）供应商综合评审表 
（十四）供应商质量管理检查表 
四、供应质量管理工作流程 
（一）进料检验工作流程 
（二）检验状态标识流程 
（三）供应商管理工作流程 
第五章 制程质量管理 
第一节 工作目标与工作事项描述 
一、制程质量管理工作目标 
二、达成目标的2个工作事项 
（一）制程质量控制 
（二）工序质量控制 
第二节 制程质量控制细化执行
一、制程质量控制工作模板
（一）制程质量管理办法模板
（二）制程质量异常处理办法模板
二、制程质量控制工具表单
（一）制程作业检查表
（二）生产条件通知单
（三）生产事前检查表
（四）生产过程记录卡
（五）过程控制标准表
（六）产品质量标准表
（七）产品质量检验表
（八）质量因素变动表
（九）操作标准变更通知单
（十）生产过程检验标准表
（十一）产品质量抽查记录
三、制程质量控制工作流程
（一）制程质量管理工作流程
（二）质量分析统计工作流程
（三）质量指标报告工作流程
（四）制程质量异常处理工作流程
第三节 工序质量控制细化执行
一、工作知识准备
（一）工序质量概述
（二）工序控制方法
（三）工序因素控制
（四）工序质量控制点
二、工序质量管理工作模板
（一）工序质量审核管理标准模板
（二）工序质量控制点管理标准模板
三、工序质量控制工具表单
（一）工序质量分析表
（二）工序质量评定表
（三）工序质量跟踪卡
（四）工序控制点明细表
（五）工序质量审核记录表
（六）检验工序作业指导书
（七）工序质量检验评定表
（八）工序操作标准通知单
（九）工序质量异常报告表
三、工序质量控制工作流程
（一）工序质量控制工作流程
（二）工序质量检验工作流程
第六章 质量检验管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、质量检验管理工作目标
二、达成目标的3个工作事项
（一）编制质量检验标准
（二）质量检验工作实施
（三）质量检验结果处理
第二节 质量检验管理工作细化执行
一、质量检验工作知识准备
（一）质量检验主要职能
（二）质量检验方式分类
二、质量检验管理工作模板
（一）质量检验规程模板
（二）工艺装备检验规程模板
三、质量检验管理工具表单
（一）试验委托单
（二）试验报告单
（三）检验通知单
（四）产品抽查汇总表单
（五）待出厂产品检验表
（六）产品出厂检验表单
（七）产品质量检验报告
四、质量检验管理工作流程
（一）检验计划签审工作流程
（二）成品抽样检验工作流程
（三）成品入库送检工作流程
（四）产品样件检验工作流程
（五）工厂出货送检工作流程
第七章 质量控制管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、质量控制管理工作目标
二、达成目标的3个工作事项
（一）实施全面质量控制
（二）QC小组的管理
（三）5S现场管理推行
第二节 质量控制管理工作细化执行
一、质量控制工作知识准备
（一）PDCA质量工作环
（二）质量控制常用工具
二、质量控制管理工作模板
（一）质量控制制度模板
（二）质量事故处理办法模板
（三）质量日常检查制度模板
三、质量控制管理工具表单
（一）质量管理标准表
（二）质量标准变动表
（三）产品质量管理表
（四）质量因素变动表
四、质量控制管理工作流程
（一）质量控制管理工作流程
（二）质量标准制定工作流程
（三）质量记录控制工作流程
第三节 QC小组管理工作细化执行
一、QC小组管理知识准备
（一）QC小组概述
（二）QC小组组建方式
二、QC小组管理工作模板
（一）QC小组活动管理办法
（二）QC小组组建管理细则
三、QC小组管理工具表单
（一）QC小组资料登记表
（二）QC小组会议报告表
（三）QC小组活动计划表
（四）QC小组活动记录表
（五）QC小组活动报告表
（六）QC小组活动成果评审表
四、QC小组管理工作流程
（一）QC小组组建流程
（二）QC小组活动组织流程
第四节 S现场管理工作细化执行
一、5S现场管理知识准备
（一）5S现场管理简介
（二）5S与ISO 9000的关系
二、5S现场管理工作模板
（一）5S现场管理工作规定模板
（二）5S现场管理工作职责模板
三、5S现场管理工具表单
（一）整理和整顿活动检查表
（二）整理和整顿效果检查表
（三）清扫和清洁活动检查表
（四）清扫和清洁效果检查表
（五）素养活动检查表
（六）素养效果检查表
第八章 不合格品管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、不合格品管理的工作目标
二、达成目标的3个工作事项
（一）发现不合格品
（二）处理不合格品
（三）制定预防策略
第二节 不合格品管理工作细化执行
一、工作知识准备
（一）不合格品控制
（二）不合格品处理
（三）不合格品记录
二、不合格品管理工作模板
（一）不合格品控制程序模板
（二）不合格品监审办法模板
（三）不合格品标识细则模板
（四）不合格品隔离规定模板
（五）不合格现象纠正办法模板
三、不合格品管理工具表单
（一）质量异常通知单
（二）质量异常报告单
（三）质量异常处理单
（四）不合格品审理单
（五）质量不良记录表
（六）质量不良分析表
（七）装配不良处理表
（八）产品退货统计表
（九）不良项目调查表
（十）产品返修通知单
（十一）不合格零件处理单
（十二）不合格现象预防表
四、不合格品管理工作流程
（一）不合格产品管理流程
（二）不合格现象分析流程
（三）报废品处理工作流程
（四）质量处罚工作流程
（五）预防措施工作流程
第九章 质量改进管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、质量改进管理的工作目标
二、达成目标的4个工作事项
（一）质量改进机会识别
（二）质量改进计划制订
（三）质量改进计划落实
（四）质量改进效果评审
第二节 质量改进管理工作细化执行
一、工作知识准备
（一）质量改进的特点
（二）质量改进的步骤
二、质量改进管理工作模板
（一）质量数据分析控制程序模板
（二）质量改进问题确认办法模板
（三）质量改进提案制度模板
（四）质量持续改进控制程序模板
三、质量改进管理工具表单
（一）产品质量改进记录表
（二）产品质量改进分析表
（三）质量改进评审记录表
（四）质量改进结果记录表
四、质量改进管理工作流程
（一）质量持续改进工作流程
（二）质量问题解决工作流程
第十章 质量成本管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、质量成本管理工作目标
二、达成目标的2个工作事项
（一）质量成本控制管理
（二）实施质量成本分析
第二节 质量成本管理工作细化执行
一、质量成本管理工作知识准备
（一）质量成本定义及构成
（二）质量成本核算的步骤
二、质量成本管理工作模板
（一）质量成本预测和计划程序模板
（二）质量成本核算与分析控制程序模板
三、质量成本管理工具表单
（一）质量预防费用统计表
（二）质量鉴定费用统计表
（三）质量内部故障统计表
（四）质量外部故障统计表
（五）质量成本统计报告表
（六）质量成本损失估计表
（七）质量改进费用汇总表
（八）质量培训费用计算表
（九）质量奖励费用计算表
（十）质量停工损失报告表
（十一）质量事故处理费用计算表
（十二）产品降级/降价处理报告表
（十三）车间质量管理费月报表
（十四）车间质量损失费月报表
四、质量成本管理工作流程
（一）质量成本管理工作流程
（二）质量成本控制工作流程
第十一章 质量管理体系审核及建立
第一节 工作目标与工作事项描述
一、质量管理体系审核及建立工作目标
二、达成目标的3个工作事项
（一）质量管理体系建立
（二）质量管理体系实施
（三）质量管理体系审核
第二节 质量管理体系审核及建立工作细化执行
一、工作知识准备
（一）ISO 9000质量管理体系
（二）有关审核的术语和定义
（三）质量管理体系审核类型
二、质量管理体系建立和审核工作模板
（一）质量体系建立控制程序模板
（二）质量体系策划控制程序模板
（三）质量手册编制控制程序模板
（四）质量文件控制标准模板
（五）质量体系管理制度模板
（六）内部审核控制程序模板
（七）管理评审控制程序模板
（八）过程质量审核程序模板
（九）质量记录控制程序模板
三、质量管理体系审核工具表单
（一）质量管理体系审核计划表
（二）质量管理体系审核检查表
（三）质量管理体系审核报告表
（四）质量文件评审记录表
（五）质量文件发放回收表
（六）质量文件更改申请表
（七）质量文件销毁申请表
（八）过程业绩评审报告表
（九）纠正预防措施处理单
（十）质量文件记录清单
（十一）不符合项报告表
四、质量管理体系建立及审核工作流程
（一）质量体系建立工作流程
（二）质量体系文件管理流程
（三）质量体系内审工作流程
（四）质量体系运行工作流程
（五）质量体系完善工作流程
人民邮电出版社2006年出版同名图书
图书信息作　　者：杜立辉，王崇彩 编著
出 版 社：人民邮电出版社
出版时间：2006-1-1
版　　次：1
页　　数：255
字　　数：160000
印刷时间：2006-1-1
I S B N：9787115140944
包　　装：平装内容简介实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的最大特色。
本书旨在解决质量管理执行工作中的细节问题，并为质量管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括：质量方针与质量目标管理、供应质量管理、制程质量管理、质量检验管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系的审核及建立管理等。它为相关人员提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性。
本书适合人力资源管理人员、质量管理人员、中高层管理者、咨询企业及培训企业的人员使用。图书目录第一章　质量管理部门的职责描述　
第一节　质量管理部门的工作目标与职能　
一、质量管理部门的工作目标　
二、质量管理部门的职能　
第二节　质量管理部门主要岗位的工作职责　
一、质量管理部门经理　
二、质量控制主管　
三、质量检验主管　
四、质量工程师　
五、进料检验员　
六、制程检验员　
七、装配检验员　
八、出货检验员　
九、质量统计员　
第二章　质量管理部门的组织管理　
第一节　工作知识准备　
一、质量管理部门组织结构的设计原则　
二、质量管理部门组织结构的设计步骤　
第二节　质量管理部门组织管理的工作模板　
一、质量管理部门的组织结构模板　
二、质量管理的组织制度模板　
三、质量管理部门的责任规定模板　
四、质量管理的责任制度模板　
五、质量管理的会议制度模板　
六、质量管理的教育训练办法模板
第三节　质量管理部门组织管理的工具表单　
一、月份质量问题分析表　
二、年度质量问题统计表　
三、质量教育年度计划表　
四、质量教育长期计划表　
五、本企业产品与竞争对手产品质量比较表　
六、质量管理小组活动报告表　
七、质量管理小组会议报告表　
八、质量管理小组活动成果报告表
九、质量管理小组活动企业大会用表　
第四节　质量管理部门组织管理的工作流程　
一、质量管理的工作流程　
二、质量管理决策的工作流程　
第三章　质量方针与质量目标管理　
第一节　质量方针管理的细化执行　
一、工作知识准备　
二、质量方针管理的工作模板　
三、质量方针管理的工具表单　
四、质量方针制定的工作流程　
第二节　质量目标管理的细化执行　
一、工作知识准备　
二、质量目标管理的工作模板　
三、质量目标管理的工具表单　
四、质量目标管理的工作流程　
第四章　供应质量管理　
第一节　工作知识准备　
一、建立供应质量体系　
二、确定对供应商的需要
三、与供应商建立双向沟通　
四、鼓励供应商持续改进　
五、建立供应商质量记录　
六、邀请供应商参与研发　
七、评估、确认、奖励有优良表现的供应商　
第二节　供应质量管理的工作模板　
一、采购控制程序模板
二、进料检验控制标准模板　
三、进料检验控制程序模板　
四、进料验收管理办法模板　
五、紧急放行控制作业标准模板　
六、供应商管理程序模板　
七、供应商质量保证协议模板　
八、供应商评定控制程序模板　
第三节　供应质量管理的工具表单　
一、检验委托单　
二、进厂零件质量检验表　
三、零件检验报告表　
四、材料检验报告表　
五、材料试用检验通知单　
六、进厂检验情况每日报表　
七、说明书质量检验表　
八、设备验收单　
九、特采/让步使用申请单　
十、退货单　
十一、供应商质量统计表　
十二、供应商质量评价表　
十三、供应商质量管理检查表　
十四、供应商基本资料表　
十五、供应商考核表　
十六、供应商现场评审表　
十七、供应商综合评审表　
十八、合格供应商名单　
第四节　供应质量管理的工作流程　
一、进料检验的工作流程　
二、进料检验状态标识的工作流程　
第五章　制程质量管理　
第一节　制程质量管理的细化执行　
一、工作知识准备　
二、制程质量管理的工作模板　
三、制程质量管理的工具表单　
四、制程质量管理的工作流程　
第二节　工序质量控制的细化执行　
一、工作知识准备　
二、工序质量控制的工具表单　
三、工序质量控制的工作流程　
第三节　5S现场管理细化执行　
一、工作知识准备　
二、5S现场管理的工作模板　
三、5S现场管理的工具表单　
四、5S现场管理的工作流程　
第六章　质量检验管理　
第一节　工作知识准备
一、质量检验基本术语　
二、质量检验分类　
第二节　质量检验管理的工作模板　
一、质量检验规范模板　
二、化妆品检验规则模板　
第三节　质量检验管理的工具表单　
一、试验委托单　
二、试验报告单　
三、检验通知单　
四、产品抽查总汇表　
五、产品质量检验报告表　
六、待出厂产品检验表　
七、产品出厂检验表　
第四节　质量检验管理的工作流程　
一、抽样检验的工作流程　
二、入库送检的工作流程　
三、一次抽样检验的工作流程　
四、二次抽样检验的工作流程　
五、样件检验的工作流程　
六、出货送检的工作流程　
七、返工处理的工作流程　
第七章　不合格品管理　
第一节　工作知识准备　
一、不合格品的控制关键　
二、不合格品处理的基本要求　
三、不合格品的处理程序　
四、不合格品的控制措施　
五、不合格品的记录　
第二节　不合格品管理的工作模板　
一、不合格品的控制程序模板　
二、不合格品的监审办法模板　
三、不合格品的标识标准模板　
四、不合格品的隔离标准模板　
五、报废品处理标准模板　
六、不合格原因分析标准模板　
七、不合格现象纠正措施模板　
第三节　不合格品管理的工具表单　
一、质量异常通知单　
二、质量异常报告单　
三、质量异常处理单　
四、质量异常统计表　
五、质量不良联络表　
六、装配不良记录表　
七、零件不合格处理单　
八、报废申请单　
九、废品通知单　
十、返修通知单　
十一、产品退货统计表　
十二、不良项目调查表　
十三、质量不良率分析记录表　
十四、质量不良原因分析表　
十五、不合格预防处理表　
第四节　不合格品管理的工作流程　
一、不合格品管理的工作流程　
二、不合格现象分析的工作流程　
三、报废品处理的工作流程
四、质量处罚的工作流程　
五、预防措施的工作流程　
第八章　质量改进管理　
第一节　工作知识准备　
一、选择质量改进课题　
二、掌握现状　
三、分析质量原因　
四、制定对策　
五、实施对策　
六、确认效果　
七、标准化　
八、总结　
第二节　质量改进管理的工作模板　
一、数据分析控制程序模板　
二、质量改进提案制度模板　
三、持续改进控制程序模板　
四、质量改进执行标准模板　
第三节　质量改进管理的工具表单　
一、产品质量改进记录表　
二、产品质量改进分析表　
三、质量因素改善结果记录表　
第四节　质量改进管理的工作流程　
质量改进管理的工作流程　
第九章　质量成本管理　
第一节　工作知识准备　
一、质量成本的定义和构成　
二、质量成本管理的步骤　
第二节　质量成本管理的工作模板　
一、质量成本预测和计划程序模板　
二、质量成本核算程序模板　
三、质量成本分析程序模板　
四、质量成本报告程序模板　
五、质量成本控制和考核程序模板　
第三节　质量成本管理的工具表单　
一、质量预防费用统计表　
二、质量鉴定费用统计表　
三、质量内部故障统计表　
四、质量外部故障统计表　
五、质量成本统计报表　
六、质量成本统计报表补充资料　
七、产品质量成本损失估计表　
八、质量改进费用汇总表　
九、取消订单损失报告表　
十、质量会议工资费用计算表　
十一、质量培训费用计算表　
十二、质量奖励费用计算表　
十三、废品损失计算表　
十四、返修损失计算表　
十五、产品质量停工损失报告表　
十六、质量事故处理费用计算表　
十七、产品降级/降价处理损失报告表　
十八、间接质量费用分配表　
十九、车间质量管理费月报表　
二十、车间质量损失费月报表　
二十一、主要产品单位质量成本表　
第四节　质量成本管理的工作流程　
一、质量成本管理的工作流程　
二、事先进行质量成本原因归集的工作流程　
三、事后进行质量成本原因归集的工作流程　
第十章　质量管理体系的审核及建立　
第一节　工作知识准备　
一、ISO9000质量管理体系　
二、ISO14000环境管理体系　
三、有关审核的术语和定义　
四、审核的原则　
五、审核的类型　
六、质量管理体系的建立和实施步骤　
第二节　质量管理体系建立和审核的工作模板　
一、质量管理体系要求模板　
二、质量管理体系策划控制程序模板　
三、质量体系程序文件模板　
四、质量文件控制程序模板　
五、质量体系运行管理办法模板　
六、内部审核控制程序模板　
七、管理评审控制程序模板　
八、过程审核程序模板　
九、质量记录控制程序模板　
十、质量、环境兼容管理体系的策划控制程序模板　
十一、相关方环境行为控制程序模板　
第三节　质量管理体系审核的工具表单　
一、质量管理体系审核计划表　
二、质量管理体系审核检查表　
三、质量文件评审记录表　
四、质量文件发放、回收表　
五、质量文件借阅、复制记录表　
六、部门受控质量文件清单　
七、质量文件更改申请表　
八、质量文件销毁申请表　
九、质量文件记录清单　
十、过程审核计划表　
十一、不符合项报告表　
十二、纠正和预防措施处理单　
十三、过程业绩评审报告表　
十四、质量管理体系审核报告表　
第四节　质量管理体系建立及审核的工作流程　
一、以受益者推动方式建立质量体系的工作流程　
二、以管理者推动方式建立质量体系的工作流程　
三、文件管理的工作流程　
四、质量管理体系审核的工作流程　
五、质量管理体系运行的工作流程　
六、质量体系建立或完善的工作流程