标题：八百客
软件大本营分类
软件大本营（软营）分类：SaaS企管软件供应商
八百客简介
  八百客成立于2004年6月，是全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。
竞争优势
作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，连续8年保持市场份额第一。800APP(曾用产品名为800CRM)界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。八百客已经赢得了万余家企业的信任，中国移动、NEC、ADP、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港发展、清华紫光、环球雅思、开心网、戴尔英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。
八百客拥有800APP平台的全部知识产权，分别在北京和美国硅谷设立专门的研发团队，并建立了美国八百客实验室和中国管理专家团队，向八百客的客户提供全球最先进的技术，以及最适合本土客户的信息管理应用服务。
创新历史
八百客于2006年2月推出了全球首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP（800APP NATIVE）,随后推出了全球首个中文应用软件协同开发平台（800APP COMPOSITE）。800APP在线开发平台为用户提供了一个完整的在线企业管理系统开发环境。800APP 用户共享800APP的用户界面、数据模型、功能模块与权限级别。800APP 在线开发平台用户可以不用使用任何计算机编程语言，根据自己的需求，在 800APP 平台上在线开发并运行任何管理系统模块和业务逻辑。 
继2009年推出企业套件后，2010年八百客正式推出企业云计算应用商店，将中国企业带入全新的云计算应用环境。
发展前景
目前，八百客注册帐户总数量超过50万，正式用户超过10000+。
八百客于2008年融资成功，获得美国Sierra Ventures和常春藤资本的风险投资，成为中国第一家获得海外投资的SaaS企业，彰显企业的发展前景与实力。
管理团队
李智—CEO/董事长　  八百客总经理李智李智，八百客公司创始人、董事兼首席执行官，全面负责八百客公司的战略规划和运营管理，经过多年发展，八百客已经成为的中文PaaS与SaaS行业市场份额第一的云计算供应商。中国电子学会云计算专家委员会委员，第一、第二界中国SaaS专家顾问团顾问，被誉为“中国SaaS产业第一人”。
李润海—财务长

创业过程
1997年，李智去美国读书，那时硅谷还是网络拓荒者的天下，李智羡慕也佩服他们。还在读书的时候，李智就和同学一起创业过：网上订餐服务。“那个时候只是觉得好玩，的确也会有些餐馆尝试这个服务。”不过，因为消费者仍然喜欢用电话订餐，初次创业不了了之。从这次的经历，李智学到一点：选择项目需谨慎。
从伦斯勒理工学院毕业之后，李智去GE、Oracle做过软件研发，之后又在MTG管理咨询公司工作了2年，MTG服务对象主要在IT行业，这也让李智逐渐对整个行业有了了解。2004年初，李智回国参加Oracle一个关于管理软件的活动，当时，国内SaaS（software-as-a-service）市场还是一片空白。SaaS译为“软件即服务”，即用户不需要自己购买服务器，也不用购买一整套软件光盘，只要按照自己的管理需求向提供SaaS的公司租用模块，按月交付费用。“有点像是企业邮箱，但是服务更多，技术更复杂。”李智这么解释道。在美国，以Salesforce为首的SaaS概念的公司很多，李智觉得这个商业模式可行，而且成本投入应该不高，就和几个旧同事捣鼓起创业的事情来。他们把公司取名为“八百客”，启动资金是大家一起凑出来的50万元美金。
公司刚宣布成立的第二天，美国的Salesforce就宣布了上市的消息。这让还有点不确定的李智看到了希望。他带领着研发团队花了半年的时间把产品开发出来，他们模仿Salesforce从CRM（客户管理软件）着手。在李智看来，CRM软件更适合在线运营，一个企业从订单生成，实施情况，售后服务的信息都可以通过在线的功能模块进行更新，具有不同权限的管理者可以通过系统了解到最新的客户和销售情况。同时，八百客的服务是按客户端收费，每个客户端每月60元的费用，一个企业最少购买4个客户端。
研发产品对于技术出身的李智来说不是难题，更为艰巨的则是销售。国外，很多企业内部就有自己的CRM团队，Salesforce在销售其产品的时候不存在教育市场的问题。但是，对于国内市场来说，大多数的企业根本不了解CRM是什么。李智的多数时间花在了讲解和培训上，他会参加一些行业活动介绍产品也会在相关媒体上撰写介绍文章。然而，对于这样一个新兴的事物，多数公司都抱着谨慎的态度，他们问得最多的是数据安全的问题。一开始李智的销售团队会去找一些相对具有垄断优势的企业，他们对数据的安全性不太敏感。半年之后，八百客才有了第一个签单的客户。
即使是现在，李智也没有找到一个非常可行的销售方法，似乎每一种都有效。除了搜索引擎，拜访客户，会议营销之外，八百客还会与一些提供管理咨询或者在线电话服务的公司合作，寻找一切机会卖出产品。
在创业之前，李智就想过竞争对手的问题。在他看来，传统软件公司不可能大力推广SaaS软件，因为SaaS势必会削弱原有的优势产品。而从销售上来说，传统软件厂商通过渠道和代理卖软件的方法也无法奏效。相比传统的光盘软件，一套SaaS软件可以提供给销售的提成非常有限。李智觉得，八百客还是有的一拼。
但是李智没有想到的是，2005年，像中国电信这样的大公司也加入到了这个市场。李智有点沮丧和怨气，“他们来凑什么热闹呢？”当时，中国电信推出“商务领航”的业务，希望通过平台模式吸引其他的软件生产商把自己的产品放在上面来卖。观望或合作，李智选择了后者。八百客找到了上海的中国电信。然而在把软件放上平台之后，中国电信这样的大公司总是反复叫他们培训人员，讨论合同细节，却迟迟不肯付费。李智不想就此被拖着，合作半年之后，他果断地解除了合约。除了想不到的竞争者，李智还面临着资金的压力，并且导致人员流失率一度很高。无论是销售总监，还是市场总监都曾被别人挖走。李智对此也颇为无奈。
2007年，在一个论坛上，李智认识了现在的投资人尹东海。尹东海本来在国外做CRM公司，对这个行业较为熟悉。2008年，他回到国内做风险投资，第一个项目就找到了李智。这是八百客创立以来的首次外部融资。资金的困难解决了，李智也敢于花更多的钱教育市场。由于引进了风投，八百客在公司架构和管理流程上也都更加规范。
2009年，SaaS市场开始热闹起来，阿里巴巴旗下的阿里软件也开始进入市场。这又是一个让李智觉得意外的竞争者。阿里软件背靠阿里巴巴强大的资金支持，同时数万网商资源可以为阿里软件带来众多客户。李智很明白，除了技术，阿里软件满足资本和市场这两方面的条件。因为网商的消息都是公开的，李智的团队一个个给他们打电话，询问他们是否有在线管理软件的需求，最后的调查结果是需求不大。李智松了一口气，对于以外贸和制造为主的阿里巴巴网商来说，他们现在的经营可能只需要几张Excel报表就可以完成。
大公司在刚进入这个市场的时候总是信誓旦旦，短期之内看不见盈利希望或者发展潜力之后就有可能放弃这个项目，所以那些意外的竞争者都没有给八百客带来太大的威胁。而对于其他同样专注的小公司来说，八百客又具备一定的先发优势。
八百客现在的业务中软件外包的比例越来越大。李智的团队为企业进行管理软件的流程设计，实施定制方案，对员工进行培训。除了仍然收取的客户端费外，还会收取一定的咨询费用。虽然客户端收费的模式有更好的可扩展性，一旦达到数量之后，前期的研发和管理费用被摊薄，但是对于中国企业来说，定制的服务更具有市场，这笔收入也变得越来越可观。“这或许是中国企业没有CRM的一个好处，他们没有包袱，直接迈入在线管理的时代。”
如今，李智每天要花上一半的时间在研发的工作上，其次才是销售和管理。八百客去年的用户增长率在300%，李智对这个数字还是不够满意。他现在最担心的是公司的成长速度。一家做得不快的互联网公司要跑好马拉松还是颇为艰难的。尤其对于领跑者八百客而言，跑得太快会有资金和扩张的要求，跑得太慢，又指不定会出现些怎么样的竞争者。
八百客大事记
2012年11月，八百客年会发布CRM秋季版。
11月，八百客宣布任命陈立峰为独立董事。
10月，八百客调整战略布局 实行北京、上海“双总部”模式。
9月，八百客斩获“最佳呼叫中心系统CRM提供商”大奖——企业网D1Net。
8月，八百客荣获“2012年中小企业信息化服务先锋奖”——《中小企业IT采购》周刊、中小企业IT网。
7月，八百客CEO李智受聘“云计算服务专家委员会专家委员”——中国信息协会、中国数据中心产业发展联盟。
八百客荣获“中国教育行业CRM优秀应用方案”奖——计世资讯。
6月，八百客获颁“2012年度中国金软件奖”——中国计算机行业协会。
八百客荣获“2011年度在线CRM软件市场份额第一”的殊荣——计世资讯。
5月，八百客斩获“2012企业社交产品市场领先奖”——中国软件行业协会。
4月，八百客成功获得"2011年度社交企业产品推荐厂商奖"。——中国软件行业协会、中国软件网。 
3月，八百客全新升级产品"社交企业"使用帐户数成功突破20000。 
2月，八百客成功荣获"2011年度十佳网络应用产品"——速途网。
2011年12月，八百客荣获"2011中关村十大创投案例"——中关村管委会、品牌中国产业联盟。 
12月，八百客荣获"CRM技术产品－CTI论坛编辑推荐奖"——CTI论坛。 
12月，八百客成功斩获2011年度中国商用软件评选的"在线CRM行业领先奖"——畅享网。 
12月，八百客荣膺"CRM付费用户数第一供应商"大奖——ENI经济和信息化理事会。 
11月，八百客总经理李智荣获"2011年度优秀中小企业服务明星大奖"——中国中小企业协会。 
11月，八百客荣获"2011年度优秀中小企业服务产品大奖"——中国中小企业协会。 
10月，八百客获得"最佳呼叫中心系统CRM提供商"大奖——企业网D1Net。 
9月，八百客正式完成B轮融资，新投资者salesforce（纽交所上市公司），与现有的投资者Sierra Ventures共同完成此轮投资。 
8月，八百客成功摘得"2011中国中小企业在线CRM市场份额领先奖"——中关村在线。 
8月，八百客荣获"2010年度在线CRM软件市场份额第一"的殊荣——计时资讯。 
4月，八百客会员管理4.0全面问市，一经推出就迅速引爆客户关系营销市场，成为炙手可热的会员管理系统。 
3月，八百客正式推出中国首个社交企业系列产品。 
1月，八百客独揽中国商用软件最受客户信赖企业、中国SaaS（软件即服务）领域十强服务商、中国CRM(客户关系管理)领域十强软件商、中国商用软件百强4项大奖——畅享网。
2010年·1月-12月 全国大中型城市开展“管理乐趣在云端”主题巡展
·11月 八百客荣获“2009—2010年度中国云计算领军企业”大奖——中国软件行业协会、中国电子信息产
业发展研究院
·11月 八百客为百年职校捐赠价值为40万元800APP系统，获颁青基会慈善证书 11月，总经理李智荣获
“2010年优秀中小企业服务明星大奖”——中国中小企业协会
·09月 SaaS行业首家通过中国软件评测中心的权威认证
·09月 八百客与清华大学出版社联合出版实用书籍——《SaaS实践指南》
·09月 总经理李智受聘“云计算研究中心专家”——工业和信息化部软件与集成电路促进中心 
·07月 八百客获“CRM领域最具影响力品牌”称号——CTI论坛
·06月 八百客荣膺“在线CRM技术应用创新奖”——计世资讯
·04月 总经理李智荣获“杰出贡献奖”——北京中关村IT专业人士协会
2009年·推出800APP V9.0版，包括呼叫中心、会员管理等多个重要功能；
·八百客推出全新价格体系；
·八百客开展客户大会巡展活动，北京、深圳站规模空前；
·获“SaaS在中国大会最佳案例”奖；
·计世资讯：09年上半年管理型SaaS企业付费用户数增长率第一；
·中计报：09年主流产品评测第一。
2008年·推出800APP V8.1版，包含CRM、OA、HR等企业套件；
·八百客获得美国Sierra Ventures和常春藤资本风险投资；
·八百客总部在美国注册，并在美国成交多笔集团业务订单，开启国际业务新起点；
·八百客推出集成及服务理念，实现与SAP、用友、金蝶等系统的无缝集成；
·获“08年中国SaaS架构最佳安全解决方案”奖；
·计世资讯：08年市场份额第一。
2007年·推出800APP V7.1版，包括工作台、自定制审批等多个本地化创新功能； 
·携手263集团推出ET呼叫功能；
·获“在线管理系统金软件”奖；
·获“中国百强管理软件商”奖；
·获“中国客户关系管理领域十强软件商”奖；
·获“2007年中国最具投资潜质的创新企业”奖。
2006年·800CRM系统更名为800APP管理平台，全球首个中文软件在线开发平台问世，是全球第二个此类产品；
·计世资讯将八百客评为“中国托管型CRM市场份额第一”；
·行业内首个推出银行安全级别的USB-KEY加密登陆方式；
·八百客获得美国主要IT服务商投资； 
·800APP V6.0多语言版本正式上市；
·获“2006年度中国管理软件行业最具发展潜力企业”奖。
2005年·推出首个中文永久免费托管型CRM，一周内注册用户超过3千；
·800CRM V1.0专业版本正式上市，受到Salesforce在内的同行的高度关注；
·800CRM离线版正式推向市场；
·全球首个中文手机/PDA版CRM正式推向市场；
·推出全球首个中文托管型软件协同开发平台；
·推出首个开源中文单机版CRM；
·全球首个中文Office版CRM正式推向市场。
2004年·获中关村留学人员创业专项资金； 
·中国首个即需即用托管型软件800CRM Beta版正式推向市场。
八百客产品介绍
八百客提供的800APP管理平台中涵盖了很多内容，其中包括市场管理、销售管理和服务管理  平台界面，八百客的系统平台拥有超强的自定制功能，除了可以自定制功能还可以定制报表、统计图、审批、工作流等等，八百客依托于上述灵活的自定制功能可以为您的企业量身定做适合您企业发展的在线管理软件。
在800APP管理平台中主要包含以下几个部分：
CRM(客户关系管理)800APP的客户关系管理系统主要作用有：在不提高市场预算的前提下有效提高商机增长数量；减少业务员工作量，规范销售工作流程，解决效果过程中的撞单、忘单等现象；缩短客户服务解决时间，提高客户满意度；定期维护核心客户，提高客户忠诚度。
主要功能有：
1、市场管理部分：
市场活动管理、在线注册、关键字效果分析、客户推荐营销、群发邮件
2、客户管理部分：
潜在客户管理、客户管理、联系人管理、联系记录、批量导入数据、全局搜索、客户查重、公共客户池
客户自动分配、客户报备、销售订单管理、回款单管理
3、销售过程管理部分：
业务机会管理、项目小组、销售小组、下次联系提醒、销售漏斗、合同/报价单评审
合同/报价单打印、应收款提醒
4、销售目标管理部分：
业绩指标、提成计算
5、客户服务管理部分：
客户反馈管理、解决方案管理、在线客户反馈、电子邮件转客户反馈、公共知识库
6、采购管理部分：
产品管理、库存列表、供应商管理、采购订单管理
7、库存管理部分：
入库单管理、出库单管理
8、财务管理部分：
借款单管理、费用管理、报销管理　
9、办公管理部分：
员工信息管理、考勤管理、出差管理、请假管理、工资单、公告发布、通讯录、物品管理
物品采购单管理、物品领用单管理、物品归还单管理
分销、会员管理800APP的分销会员管理主要作用有：增强对经销商(门店)的管理；解决总部与经销商(门店)的结算的数据统计问题；实现对经销商(门店)各种产品现有库存情况的监控；帮助经销商在线下订单并快速得到处理。
主要功能有：
1、分销管理部分：
产品信息管理、仓库管理、库存管理、库存预警、入库单、经销商管理、应收账款、收款单据
2、在线订单管理部分：
会员信息管理、本月生日会员提醒、经销商订单管理、销售订单管理、经销商库存管理、各种提醒
3、会员管理部分：
会员信息管理、礼品管理、销售订单管理、积分兑换、会员存款消费管理
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  经营企业是一场“没有尽头的持久战”，要想取得这场战争的胜利，客户是至关重要的因素。教育培训机构的生存、发展离不开客户，那么如何管理好客户关系呢？
2010年11月16日管理乐趣 在“云”端——教育培训行业管理成功提升头脑风暴沙龙，在西安如期举行，以教育行业面临的典型八大难题，铺陈展开讨论，并倡导与会人员踊跃提出自身企业发展困境风暴讨论。会上，来自各方的教育界专家们各抒己见，热情分享了自身的办学教学经验，并与八百客应用专家对企业信息化的应用做了深入的探讨。
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