标题：鱼骨图
定义
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。鱼骨图的用法·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 
·能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
·辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
·分析导致问题的各原因之间相互的关系。
·采取补救措施，正确行动。分析法的步骤①决定问题的特性。
·简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
②特性和主骨。
·特性写在右端，用四方框圈起来。
·主骨用粗线画，加箭头标志。
③大骨和要因。
·大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
④中骨、小骨、孙骨。
·中骨「事实」。 
（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
·小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
·孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
⑥深究要因。
·考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 
·追查要因的时候，要由全员讨论决定。
·将深究的要因称为主要因」，用〇标记。
·「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 
·决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO
⑦记入关联事项。 
·在制成的鱼骨图下栏标注名称。
·标注制图日期。
·标注制图人姓名。 [1]注意事项1、要集合全员的知识与经验。
2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。
3不要“用脑”去想, 而是收集现场的问题点 
4要不断检讨,不断地改善 
5有关人员全部参加并制定[1] 
类型
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） 
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） 
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
制作步骤
制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 
  鱼骨图B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 
D、分析选取重要因素。 
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 
分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； 
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； 
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； 
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； 
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） 
f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 
B、画出大骨，填写大要因 
C、画出中骨、小骨，填写中小要因 
D、用特殊符号标识重要因素 
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
使用步骤
(1)查找要解决的问题； 
(2)把问题写在鱼骨的头上； 
  鱼骨图分析(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
案例分析
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示)
图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。 
并可依数据报表、现场调查的统计数据，通过结构分析以百分数表示。计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重。
例，
采用结构分析法（找工作/问题重点）
结构指标（%）=（总体中某一部分/总体总量）X100%
项目（1）
项目（2）
小包装少
项目（4）
广告宣传差
营销人员数量少
项目（7）
总量
3
7
25
4
18
35
8
100
3%
7%
25%
4%
18%
35%
8%
总量%
通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们
  鱼骨图针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。
制作软件
用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图
统计 > 质量工具 > 因果（鱼骨图）
使用因果（鱼骨或 Ishikawa）图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。图表帮助您了解潜在原因之间的关系。可以绘制空白图，也可以绘制根据所需详细程度填充的图，包括子分支。尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法，但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。 
注
创建因果图后，可以更改或添加分支或子分支。请参见添加/更改分支。 
对话框项
原因
在列中：如果在列中列出原因，请选择此项，然后为图中相应的分支输入原因的列表。列中的条目宽度最大可达 72 个字符。奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是 2）。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。 
常量：选择此项以将原因作为常量输入，然后为图中相应的分支输入原因的列表。在原因之间用空格分隔。奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部
  鱼骨图（6、4，然后是 2）。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。 
标签：键入要显示的标签以更改默认的分支标签。默认情况下，分支 1 到 6 的标签为（按顺序）“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是 2）。要显示空白图，请选中不给分支加标签。
子：单击此项为相应的分支添加子分支。 
效应：键入所需的文本，为效应或正在尝试解决的问题显示标签。此文本显示在图的右侧。最多可以使用 72 个字符。 
标题：键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。
不给分支加标签：选中此项以禁止给分支加标签。
不显示空分支：选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。 鱼骨图 - 使用1)查找要解决的问题； 
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什麽会产生这样的问题？
(7)针对问题的答桉再问为什麽？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。鱼骨图 - 方向  鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。好，就可以开始进行要因分析了。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。 
鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好。
举例一.A生想开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图，希望能制定自己的开业计划。
第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析，A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。比如，资金不足，那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。