标题：电商咨询
概况
电商咨询属于管理咨询领域按行业分类的下属分支，主要指电子商务专家针对已从事电子商务工作或即将从事电子商务工作的企事业单位或政府，进行的有关电子商务、网络营销、互联网模式等的咨询工作。　
备注：此处电商指广义的电子商务，不仅限于以网络零售为代表的盈利模式，而应该是以被咨询对象的商业模式而制定相应的盈利模式。
发展历史
电商咨询属于一个新兴的行业，于2010年中网创能机构首先提出，它不同于传统行业的管理咨询，因为管理咨询公司要兼顾企业进行电子商务的互联网特点，而传统的管理咨询公司，包括老牌的管理咨询企业往往亦无从插手。
所属行业
管理咨询行业
电商咨询包括内容
整体电子商务咨询　
电子商务战略　
电子商务团队建设
网络营销咨询
网络推广咨询
网络营销策划
网络运营人才与组织绩效
业务流程咨询
商业模式咨询等
传统企业电商的问题
21世纪初，传统企业在国内互联网环境的不断渗透下，越来越多的开始注重电子商务，尤其在2005-2011年呈现急速的增长态势，在此期间成就了很多企业的产值增长，但随着进入互联网的传统企业数量越来越多，门槛越来越低，有越来越多的企业对互联网产生了很大的失望和强烈的抵触，往往出现：有流量但没有销量、有点击没有业绩的窘境，进退两难， 假如不做，肯定会落后于同行，假如做，又不知会如何提高自身企业的ROI，而且通常员工的忠诚度下降，伴随着的问题是：传统企业走网络渠道越来越难，特别是针对一些网络底子薄的企业主。　
综合以上情况，传统企业通常遇到的问题有如下几个：
定位不清推广费用高昂并增长　
转化率低，即网站流量和销量不成正比　
电子商务管理人才和执行人才稀缺　
企业主不懂网络营销　
自己难以组建团队　
企业自身难以短期内启动电子商务　
运营经验少，难以把控　
接受培训难以获得个性化的方案　
盈利周期长等等
电商咨询与电子商务培训的区别
电商咨询与电子商务培训大不相同。培训以理念为主，解决共性问题，解决问题点；而咨询以实操为主，针对企业实际情况解决个性问题，而且是系统地解决问题。因培训公司难以进行工商注册，故基本上都注册为“管理咨询公司”，实为有名无实。电子商务咨询具体与培训有哪些不同呢？　
1、管理咨询通常都有明确的项目目标，须为企业解决具体的问题；　
2、通常一个咨询项目历时在三个月以上。　
3、管理咨询项目通常需要组建项目组，项目组又分设顾问小组、跟进小组、推行小组共三个小组。明确分工，紧密合作。　
4、管理咨询的三阶段：现状调研、方案设计、推行实施。　
5、管理咨询过程会运用调研、研讨、评审、培训等各种推行手段。管理咨询过程中会含有培训，但培训的作用在于导入理念、达成共识、讲解方案。　
6、管理咨询不仅帮助企业解决问题，还训练管理人员解决问题的方法、技能。
一般咨询流程
电子商务咨询是针对客户企业具体的经营管理问题提出独立的建议的帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或者机会，推荐合适的行动方案并进行规划，为所提出建议方案的付诸实施提供帮助。电子商务咨询主要以方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议，并不直接接入客户企业的具体经营管理活动。管理咨询包括三个阶段：企业诊断、方案设计、辅助实施。　
企业诊断是指通过调研，对企业现状进行客观、系统的剖析，描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议。　
方案设计是指在企业相关问题诊断的基础上，就客户提出的经营管理问题，设计出系统、具体的解决方案并进行规划。　
辅助实施是组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案，就方案内容涉及到的理念和经营管理知识，对客户企业的相关人员进行培训，组织制定有关各项管理制度和实施细则，辅助企业模拟实施设计方案，根据模拟实施结果，对设计方案及制定的管理制度、细则等做必要的调整。
电商咨询之电商分类
电子商务按参与对象的不同，基本上分为如下五种类型。
1.企业对消费者的电子商务（简称之为BtoC、B2C）
此种类型的商务类似于零售业。
企业或商业机构借助于互联网开展在线销售，为广大客户提供很好的搜索与浏览功能，使消费者很容易了解到所需商品的品质及价格；在网上直接订销，支付手段通常采用电子信用卡、智能卡、电子现金及电子支票等。
目前，在互联网上遍布这类的商业中心，提供从鲜花、快餐、书籍、软件到电脑、家电、汽车等各种消费商品以及多种服务。[1]
2.企业对企业的电子商务（简称之为BtoB、B2B）
这是电子商务的主流，大宗的交易多属于这一类型。今后将有更多的企业或商业机构加入，发展的前景更为客观。
这类电子商务还可以为特定企业间的电子商务和非特定企业间电子商务。所谓特定企业间电子商务是指以往一直有交易关系的或者今后肯定继续进行交易的特定企业为了共同的经济利益，彼此在市场开拓、库存管理、顶供货、收付款等方面仍会进行更紧密的默契式的合作，保持相当程度的信任，使得这类电子商务更臻完善。
其实，企业间的电子商务已有多年历史，规模和效果都很大，特别是通过专用网络或增值网络运行的电子数据交换（EDI）。
这类电子商务除当事人双方之外，更需要涉及相关的银行、认证、税务、保险、物流配送、通信等行业部门；对于国际间的BtoB,还要涉及海关、商检、担保、外运、外汇等行业部门。总之，必须有各参与方的有机配合和实时响应。可以说，这些行业部门也都是参与对象。
3.企业对政府的电子商务（简称之为BtoG、B2G）
它覆盖企业与整个之间的各项事务。政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间。
诸如网上报批、网上报税、电子缴税、网上报关、EDI报关、电子通关等；
企业对政府发布的采购清单，以电子化方式回应；
企业对政府的工程招标，进行投标及竞标；
政府可经过网络实施行政事务的管理，诸如政府管理条例和各类信息的发布；
涉及经贸的电子化管理；价格管理信息系统的查询；
工商登记信息、统计信息、社会保障信息的获取；
咨询服务、政策指导；政策法规和议案制订中的意见收集；
网上产权交易，各种经济法政策的推行等等。
4.政府对消费者的电子商务（简称之为GtoC、G2C）
在现在社会中，政府势必要将个人的繁杂的事务处理转到网上进行。这也正是电子商务中政府作为参与方所要从事的管理活动。
这包括政府对个人身份的核实；对居民福利基金、生活保障费的发放；收集民意和处理公民的信访及举报；政府主持的拍卖；居民的自我估税、报税及政府的电子纳税；
公民行使对政府机构和官员的监督；全部政策法规的查询。
当今世界上，许多政府都将这一类型的电子商务看作树立良好形象，提供优良服务的基本办法。
5.消费者对消费者的电子商务（简称之为CtoC、C2C）
这是互联网上产生的一种新模式，即个人对个人的商务交易方式。也有人称之为PtoP、P2P。
其中兴起一种拍卖或竞买的网站，开展网络竞价交易，个人可以到网站注册入户，参加竞买。目前在网上拍卖的物品，主要有个人收藏珍品、计算机硬件、家用电器、影视、车辆配件、电子设备以及毕业班的书籍等。
国外的竞买网站已经兴旺，著名的竞买网站eBay在1999年1季度的收入达到3400万美元。
有的网站还支持企业对个人、企业对企业的竞价交易，以处理各种积压、闲置的商品。这些交易一般应列入BtoC或BtoB。
按交易内容分类
电子商务按交易的内容基本上可分为如下两种大类型
1.直接电子商务
这包括向客户提供的软体商品（有称无形商品）和各种服务。如计算机软件、研究性咨询性的报告、航班、参团出游及娱乐内容的订购、支付、兑汇及银行有关业务、证券及期货的有关交易、全球规模的信息服务等，都可以通过网络直接传送，保证安全抵达客户。直接电子商务突出的好处是快速简便及十分便宜，深受客户欢迎，企业的运作成本显著降低。受限之处是只能经营适合在网上传输的商品和服务。
2.间接电子商务
这包括向客户提供的实体商品（又称有形商品）及有关服务。显然这是社会中大量交易的商品和有关服务。由于要求做到在很广的地域范围和严格的时限内送达，一般均交由现代物流配送公司和专业服务机构去完成配送工作，这里所说的现代物流配送公司和专业服务机构远非过去传统商业的仓储货运机构和简单的服务部门，而是一种具有相当规模。拥有很强运输能力，采用自动化手段，特别是充分运用互联网精心信息管理的现代企业。
按网络类型分类
电子商务按网络类型基本上分为如下四种类型。
1.EDI（电子数据交换）商务
这种类型已有30多年的历史。它主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务。较之传统的订货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用，有较好的安全保障、严格的登记手续和准入制度、多级权限的防范措施，实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。在大型企业、跨国公司有较广泛应用。
由于采用EDI的公司必须租用有关的专用网络，即通过租凭增值网（VAN）服务才能实现。为此，当跨越这些专用网络时，还需通过相应的网关，多缴费用，是运行成本升高。
但是，自从国际互联网问世后，开始发展基于互联网的Web-EDI、使用可扩展标识语言XML的XML-EDI，逐渐取代了传统的EDI。
2.Internet（国际互联网）商务
这是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网在网上实现营销、购物服务。它突破了传统的商业、生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，有利于实现少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效转移及搬运，从而实现了社会资源的高效运作和最大节余。
对于消费者来说，则可不受时空和厂商的限制，进行广泛的比较和选择，能以较低的价格获得所需的更好的商品和服务。
3.Intranet（企业内部网）商务
Intranet有称为内联网。这是企业拥有的采用与国际互联网相同的TCP/IP协议的局域网，可将局域网接入，形成一个企业内部的虚拟网络。Intranet可运用防火墙（firewall）手段构造安全网站，防止外界访问者未经授权随便进入内联网，以保护企业内部需要保密的信息。
跨国公司和大中型企业藉助Intranet商务，可将其分布在世界各地的分支机构以及总部内有关部门联通起来，使企业各级管理人员按级分享内部信息，使在线业务取代一些纸面业务，从而有效地降低交易成本，提高了运营效益。
4.Extranet（企业外部网）商务
Extranet又称为外联网。它是在企业已有的互联网商务基础上扩展而成的，完全采用互联网技术。
企业藉助Extranet商务上下游协作厂家建立更加紧密的伙伴关系。由于这些协作厂家的信息化程度各异，本企业往往要拥有多种网络方式，分别同他们连接。多余未建企业网站的伙伴，主要用E-mail方式；对于建有网站的伙伴，显然可以通过互联网构成Extranet商务；对于只拥有EDI商务的，最好都采用Web-EDI，或经过E-mail过渡。
仅从商务效果看，EDI商务也可视为企业外联网的一种，只是传统的EDI尚未采用互联网技术。
互联网、内联网、外联网和EDI在构建电子商务应用中，可有各种组合。