标题：房地产中介经纪机构人事行政与业务经营管理
图书信息
书 名: 房地产中介经纪机构人事行政与  业务经营管理
作　者：余源鹏
出版社： 机械工业出版社
出版时间： 2010年10月1日
ISBN: 9787111318538
开本： 16开
定价: 88.00元
内容简介
《房地产中介经纪机构人事行政与业务经营管理》是针对房地产中介经纪机构的设立和管理而编写的。《房地产中介经纪机构人事行政与业务经营管理》以管理学为基础，理论与范本相结合，总结了近几年来全国各地优秀房地产中介经纪机构的实操管理经验，取之精华，全面系统地描述了房地产中介经纪机构人事管理、行政管理、业务经营管理模式。《房地产中介经纪机构人事行政与业务经营管理》内容详尽，专业性强，是一本房地产中介经纪机构人事行政和业务经营管理的指导书和范本参考书，特别适合房地产中介经纪机构的经纪人员、部门主管领导和文职秘书等人士阅读。
作者简介
余源鹏，国内知名实战型房地产研究策划人，广州鹏起房地产代理有限公司执行董事。余源鹏20世纪70年代出生于广东省潮州市黄冈镇，哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业毕业.中山大学企业管理（营销管理方向）研究生进修班结业。主要从事房地产营销策划、房地产实操研究、房地产实战图书编写，以及房地产实用知识、营销策划实操、售楼员和经纪人员职业培训等业务.主编出版了50多本房地产和物业管理相关的实操型专业书籍。
其中近几年陆续出版的“房地产实战营销丛书”，包括《房地产广告策划与创作》、《房地产包装推广策划》、《房地产实战促销300例》、《房地产实战定价与销售策略》、《房地产实战市场调研与优秀案例》、《中国楼盘实战命名三万例》、《售楼尖锋》、《房地产公关活动促销方案56例》、《三天造就售楼冠军》、《房地产实用营销图表大全》、《房地产一线销售管理》、《问鼎房地产》、《中小户型开发与设计》、《促动楼盘》、《房地产项目可行性研究实操一本通》《房地产优秀广告文案创作与鉴赏大全》、《中小户型开发与设计》、《房地产公司营销管理实操范本》、《房地产项目整合营销实操一本通》、《专业市场项目开发全程策划》、《旅游房地产项目开发全程策划》、《社区商业街项目开发全程策划》、《酒店式公寓项目开发全程策划》、《房地产中介经纪人实用业务知识两日通》、《三天造就二手房租售冠军》、《二手房买卖三日通》、《房地产策划师职业培训实战教程》、《房地产项目现场销售管理实操范本》和本书《商业房地产项目招商实操一本通》等。
图书目录
前言
第一章 房地产中介经纪机构人事管理1
第一节 房地产中介经纪机构组织结构与岗位职责3
一、房地产中介经纪机构的组织结构3
二、房地产中介经纪机构行政部岗位职责5
三、房地产中介经纪机构人事部岗位职责11
四、房地产中介经纪机构业务部岗位职责12
五、房地产中介经纪机构财务部岗位职责33
六、房地产中介经纪机构法律事务部岗位职责34
七、房地产中介经纪机构网络部岗位职责34
第二节 房地产中介经纪机构新设分行的程序与制度35
一、直营式店铺经营模式下新设立分行的程序与制度35
二、特许经营模式下新设分行的程序与制度41
三、房地产中介经纪机构分行拓展计划书范本41
第三节 房地产中介经纪机构员工招聘管理制度46
一、房地产中介经纪机构招聘计划的制定46
二、房地产中介经纪机构的招聘流程47
三、房地产中介经纪机构劳动合同的签订65
第四节 房地产中介经纪机构员工培训指导管理制度74
一、房地产中介经纪机构经纪人员培训管理制度74
二、房地产中介经纪机构分行经理培训管理制度83
三、房地产中介经纪机构部门经理培训管理制度88
四、房地产中介经纪机构员工指导人培训制度97
第五节 房地产中介经纪机构员工职位变动管理制度101
一、房地产中介经纪机构员工入职管理制度101
二、房地产中介经纪机构员工转正管理制度103
三、房地产中介经纪机构员工晋升管理制度111
四、房地产中介经纪机构员工调动管理制度113
五、房地产中介经纪机构员工离职管理制度118
第六节 房地产中介经纪机构员工绩效考核管理制度126
一、房地产中介经纪机构员工绩效考核的目的与原则126
二、房地产中介经纪机构员工绩效考核的具体制度126
第七节 房地产中介经纪机构员工薪酬管理制度134
一、房地产中介经纪机构员工薪酬管理的目的与内容134
二、房地产中介经纪机构员工薪酬管理体系范本138
第八节 房地产中介经纪机构员工奖惩管理制度146
一、房地产中介经纪机构员工奖惩制度146
二、房地产中介经纪机构员工处罚制度155
三、房地产中介经纪机构员工奖惩制度范本164
第二章 房地产中介经纪机构行政管理175
第一节 房地产中介经纪机构发展战略与企业文化177
一、房地产中介经纪机构的经营管理新要求177
二、房地产中介经纪机构经营管理存在的问题178
三、房地产中介经纪机构的企业发展战略178
四、房地产中介经纪机构的文化建设183
第二节 房地产中介经纪机构考勤管理制度189
第三节 房地产中介经济机构员工礼仪管理制度199
一、房地产中介经济机构员工仪容仪表管理制度199
二、房地产中介经纪机构员工办公活动礼仪管理制度201
三、房地产中介经纪机构接待客户礼仪管理制度210
第四节 房地产中介经纪机构员工行为规范管理制度217
一、关于遵守法纪及公司制度的行为规范217
二、关于协调员工关系的行为规范219
三、关于员工沟通的行为规范221
四、关于员工申诉的行为规范223
五、关于职业道德的行为规范224
六、关于保密制度的行为规范225
七、关于公私利益冲突的行为规范228
八、关于员工外出的行为规范229
九、关于员工宿舍管理的行为规范231
第五节 房地产中介经纪机构资产管理制度235
一、房地产中介经纪机构资产管理概述235
二、房地产中介经纪机构资产管理具体制度236
三、房地产中介经纪机构各类资产管理制度239
第六节 房地产中介经纪机构门店管理制度260
一、房地产中介经纪机构的门店卫生管理260
二、房地产中介经纪机构的门店布置规定260
三、房地产中介经纪机构的办公制度263
四、房地产中介经纪机构的门店安全管理264
五、房地产中介经纪机构的会议管理制度264
六、房地产中介经纪机构的门店检查制度267
七、房地产中介经纪机构的信息系统管理制度267
第三章 房地产中介经纪机构业务经营管理273
第一节 房地产中介经纪机构业务推广管理275
一、房地产中介经纪机构广告推广管理275
二、房地产中介经纪机构活动推广管理279
第二节 房地产中介经纪机构房源信息管理280
一、房地产中介经纪机构房源信息登记管理制度280
二、房地产中介经纪机构房源信息登记表格281
第三节 房地产中介经纪机构客源信息管理288
一、房地产中介经纪机构客源信息登记管理制度288
二、房地产中介经纪机构客源信息登记表格289
第四节 房地产中介经纪机构合同管理294
一、房地产中介经纪机构合同的建档与领取295
二、房地产中介经纪机构合同的签订298
三、房地产中介经纪机构合同的审核302
四、房地产中介经纪机构合同的范本307
五、房地产中介经纪机构合同的归档与遗失管理380
第五节 房地产中介经纪机构款项管理380
一、房地产中介经纪机构款项管理的权限380
二、房地产中介经纪机构款项交接制度381
第六节 房地产中介经纪机构收据管理388
一、房地产中介经纪机构收据的交接管理388
二、房地产中介经纪机构收据的种类与使用范围390
三、房地产中介经纪机构收据的范本与填写要求391
第七节 房地产中介经纪机构分行备用金及费用报销管理396
一、房地产中介经纪机构分行备用金管理396
二、房地产中介经纪机构费用报销管理398
第八节 房地产中介经纪机构的客户投诉与交易纠纷管理402
一、房地产中介经纪机构的客户投诉管理402
二、房地产中介经纪机构的交易纠纷管理403
第九节 房地产中介经纪机构业绩管理409
一、房地产中介经纪机构业绩管理的意义和要求409
二、房地产中介经纪机构的业绩登记管理410
三、房地产中介经纪机构的业绩结算管理413
第十节 房地产中介经纪机构联动管理423
一、房地产中介经纪机构联动的前期准备423
二、房地产中介经纪机构联动的执行流程管理427
三、房地产中介经纪机构联动的业绩管理433