标题：电子商务观
要点
电子商务观是指对某时期电子商务概念的定义、内涵及其地位和作用的认识。正确的电子商务观是指应该对“电子商务”实质的予以正确的理解。对“电子商务”这一概念的理解，在现实中可谓见仁见智。而正是由于这种理解上的巨大差异，带来了包括对电子商务平台、电子商务服务内容方面认识和操作方面的巨大差异。这对我国电子商务的发展是极为不利的。
正确的电子商务观的重要性是显而易见的。错误的电子商务观不仅仅于电子商务平台本身的建设和发展不利，更严重的会对一个地区、一个行业乃至一个国家电子商务发展产生不良的影响。
在我国，相当一段时间以来，阿里巴巴被定义为标准的B2B电子商务模式，这在事实上已经影响了电子商务B2B平台的建设和发展。我国电子商务应用一直停留在信息发布平台阶段并被归结于市场的蕴育时机尚未成熟和支付、信用保障等方面的制约因素，这实际上是一个认识的误区。
真正的或全流程的B2B电子商务平台应该是集产品展示、信息发布、交易、货款支付、物流配送、第三方电子认证于一体的全流程、第三方电子商务平台。实际上，包括阿里巴巴在内的多数电子商务平台实质上只是信息发布类网站而已。
我国发展电子商务的重点
1、与发展C2C网站相对容易相比，B2B电子商务的发展一直是个难点。电子商务的难点在哪儿？难点在于如何妥善调整各环节的利益关系，实现多赢。
众所周知, 虽然B2B电子商务是个巨大的市场，但是由于各种原因，迄今为止真正的全流程的电子商务网站还很少，或者规模小参与者少，或者虽然模样很大，但叫好不叫座，很难落到实处。
发展B2B电子商务网站的难点有哪些？为什么包括阿里巴巴在内的大型B2B网站在全流程电子商务方面都难有长进？原因当然是多方面的，但利益是影响这一行业取得突破性发展的根本原因。
第一，从表面上看，包括阿里巴巴网站B2B业务支付方面存在的问题是许多企业难以接受付款到支付宝，特别是大额支付。原因是什么？因为支付宝没有引入银行作为第三方监管机制，他这是又开平台又管理资金，这种明显的难以确保资金安全或者难以让企业相信大笔资金安全的制度真的不能变动吗？其实不是的。银行完全可以担负这一职责，就像证券市场实行第三方资金监管一样。我国有如此多的证券机构，如此大量的股民，而且单位和自然人股民混杂，实现银行第三方资金监管尚不是难事，更何况管理某个行业某个网站的B2B交易资金？问题的关键是：网站的主办者太垂涎这数量庞大的沉淀资金了！他们宁可B2B市场发展不起来，也不愿意让出这一块既得利益。B2B市场不能迅速发展，与他们又有多大伤害呢？他们只要分得那些没有办法勉强使用支付宝的一部分用户资金所得来的利益就足够了。至于利国利民，这是他们根本不愿意去关心的。
第二，一些企业特别是一些有实力的生产或贸易企业，以为可以通过升级自己的传统销售模式建立起独立的、至少也是以我为主的电子商务平台。这些企业太迷信自己的实力和能力、太沉浸在以往的成功里面了。当然，在他们尚具备资源和资金优势时，短期内会取得暂时和表面的成功，但这绝非长久之道。而作为没有产品和资源优势的第三方面平台建设企业，更不能受这种短视目光的影响。
第三，一些企业甚至地方政府，仍然认为电子商务会和传统产业一样，也存在相对独立的区域性的市场。他们会幻想建立区域性的“淘宝”之类的电子商务平台。其实这种区域性的电子商务平台即使有，也仅仅会只是一个短暂的过渡。电子商务当然会存在行业性的市场但绝非区域性市场，试图建立、运营区域性的市场是一种不切实际的想法。
第四，企业中层缺乏积极性。电子商务平台B2B交易必将带来的利益重新分配这一必然结果决定了企业中层对其冷漠甚至阻挠。
第五，至于经济发展上的巨无霸江苏省，却并非互联网和电子商务创业的理想之所。政府重视力度不够，多数企业和百姓意识不强更谈不上先进，与浙江和上海存在较大差距，短时间难以弥补。互联网和电子商务这一行业和其他传统行业不一样：跟进者得益远差过其他行业。在传统行业，跟进者会按递减原则多少分得一杯羹。但是在互联网和电子商务行业则是赢家统吃！江苏多数企业受传统行业影响太深，思维方式多数未能突破。以无锡、常州甚至包括南京、扬州这些地区，其经济发展不是靠创新，而是主要靠模仿、靠迅速的跟进。他们害怕创造性工作的失败，许多中小企业太过于守成，政府相关部门部门亦墨守成规，这些都是其落后的原因之一。
2、发展电子商务特别是B2B电子商务本来就是政府责无旁贷的职责。
（1）政府的扶持主要是以下三个方面：
（1.1）互联网和电子商务企业创办或平台建设初期的资金支持（开办费、各类补助、专项资金支持等）。
（1.2）宣传推广方面的作用。
（1.3）在各类资源整合方面政府相关职能部门配合。
（2）电子商务企业应该把握的方面：
（2.1）主动寻求政府和政策支持的阶段（一年左右）：电子商务企业离不开政府。
（2.2）通过自身的迅速发展，达到广大生产经营企业离不开互联网和电子商务平台的目的。
（2.3）通过企业离不开平台的现实、达到政府离不开平台的目的。
（3）对于互联网行业的企业来说，建立适应地区或行业经济发展需求的电子商务平台，是能够得到政府实质性支持并寻求自身发展的末班车了！而这一行业的剩下的最佳进入时间不会超过一年！
3、电子商务企业B2B交易必须建成第三方公共平台。
电子商务的实质就是通过电子商务平台，整合供求、物流、资金流、信息流，满足个人和企业的省事、赚钱的两个需要。因此电子商务平台要想成功，必须解决以下几个方面的问题：
（1）资金支付方面，是否由第三方（银行）进行监管？作为银行和平台运营方，能否站在有利于国家经济发展的高度，在利益上达成合理的分配，建成真正具有公信力的平台？
（2）交易全过程的第三方认证。虽然多数省市都有了进行第三方认证的电子商务企业，但工作开展的难度相当的大。
（3）如果解决现有有形市场和网上电子商务平台的衔接。我国有形市场的发展对于经济发展曾经作出了巨大的贡献。但是无庸置疑的是，目前在多个地区多个行业，有形市场正越办越滥！在这个问题上，不仅需要电子商务企业的积极行动，更需要各级政府不要鼠目寸光，要积极地、及时地进行相关有形市场的整合。这样可以有效地促进电子商务平台资源得到一定的保障。
（4）电子商务企业必须设置有效的办法提高企业各个层面对电子商务的积极性。
（5）要同时建设好相关的配套电子商务发展的服务平台。
（6）多数仅限于企业自有产品交易的B2B网站将逐步被淘汰。生产贸易企业必须看到这个趋势。
（7）以个别大型企业绑架政府、绑架公众利益的现象必须予以制止。
工贸一体化企业建设电子商务网站的误区
一些大型企业建立电子商务平台的积极性正空前高涨。但是真正有所建树者寥寥无几。究其原因主要有以下几方面。 
1、电子商务本质上不是技术问题而是业务问题。不少企业在筹建电子商务平台、组建平台开发队伍时所首先想到的是技术开发人员。无论是从这些单位招聘人员的类型还是对各岗位人员的要求上都可以看出这种饥渴。技术似乎越先进越好、技术尖子越多越好。其实技术开发完全可以通过外包的形式进行，平台越是复杂就越应该整合运用社会化资源。相反，业务问题和业务环节是更重要的，也是无法靠外包来完成的。
2、产品销售与平台推广两张皮的问题。与第三方电子商务平台不同。工贸一体化企业建立电子商务平台的目的是销售自身的产品而非网站本身，平台经营都与使用者是合一的。这类企业之所以能在市场占得一席之地也是因为其产品而非网站。如果在宣传推广方面主次颠倒，其结果很可能会南辕北辙。这类企业的电子商务平台，主角不是平台人员而是销售人员、平台运营的主线只有一个，那就是产品销售业务。
3、传统的销售队伍与网上销售两张皮的问题不仅未能很好地解决，甚至出现内耗。更糟糕的是，不少企业往往在平台投入运营后才发现这类问题，而解决问题的多数选择是也只能是暂时放弃或永远放弃电子商务平台的运行。结果是：造成的人力物力的浪费不仅仅是平台建设的成本，而且增加了对原有销售体系的额外投入。
4、把电子商务平台仅仅看成是一个销售渠道，而忽视了对企业整体运营机制进行相应的改造。电子商务平台的建设和运营带来的绝非仅仅是产品销售模式的变革，而是涉及到包括销售体系在内的企业管理的方方面面。如果不对相关环节进行配套改革，电子商务平台的运营或者无法进行，或者无法持久。因此，必须从人事、销售、奖励、产品价格等方面进行相应的改革，以推进电子商务项目的如期进行。
5、对电子商务平台在提高企业经济效益方面的存在着短视理念。电子商务无疑带来了企业产品销售模式的革命，从长期、从总体而言必定会大幅度提高企业的经济效益，扩大企业的社会影响。但是这必定有一个过程。而在两种模式的重合、过渡时期，企业相关的总体成本会有一段增加期，这是很正常的现象。正确的做法是：在不同时期合理设计新老销售模式的比例目标、对传统销售队伍进行业务能力的提升和岗位的转型、合理解决好不同销售主体的经济利益……，总之，根据不同企业不同产品的特点，完全可以做到短长结合，实现最终的目标。
应该具有怎样的电子商务观
第一 简单而不复杂。所谓的简单，行业市场的简单，网站的简单，盈利模式的简单，运营思想的简单。上个月，一个朋友对我说，想放弃电子商务了。他说我做了SEO，做了阿里巴巴，做了企业网站，做了一些推广，但是没有看到任何的效果。我一看就明白其中的症结在哪里。总共工厂才20多个人，电子商务运营人才更加没有，就他老婆偶尔登陆看看。这样肯定是不出成绩的。简单就是把一件事情做到极致，做到第一。做行业，尽管不是大行业的老大，但是在产品的专业市场，专业区域，专业推广渠道，我一定是要做到老大。做平台推广，就要求关键词的设置覆盖够广，产品的排名足够靠前，图片的设计精美，网站的布局合理，客服人员的专业沟通做到推广平台的第一，盈利模式越简单越好，低价买进来（原材料，成品，idea），经过自己的润色加工(生产，设计，研发)，高价卖出去。运营思想则精而强，SEO可以做，平台推广可以做，企业网站可以做，网络广告可以做，但是在做每一个项目之前，与之匹配的员工团队，资金投入，能否跟的上。做一个项目，就要把一个事情研究明白，把一个项目研究透。所有的重心都是在消费者的购物体验上。
第二 重点是商务而不是电子。电子商务，核心的词是商务，而不是电子。不能本末倒置。过度的追求网站的流量，曝光，SEO，而忽略自己企业的产品开发，团队运营，供应链打造，这个方向是错误的。 对于零售型企业，追求的是流量，也无口厚非。但是在巨大的流量背后，如果你的产品质量不好，售后服务跟不上，物流速度很慢，客服人员不够专业，生产供应链衔接不上，就会导致流量的浪费。商务就是内部优化好，从产品设计研发，产品的选拔，生产，品质的监控，图片的拍摄，前期的市场推广，客服人员的专业培训，等等每个环节都至关重要。所有的重心是要获得消费者的信任。
第三 务实不务虚 商友里面很多半吊子大师吹捧什么电商生存法则，什么品牌建设之路，尽搞一些虚的东西。当然不可否认，大师们总有自己的独到之处。但是刚刚接触电子商务的朋友，听过多这些言论头脑一热，会把自己害死。与其天天花功夫研究什么生存法则，品牌建设，还不如多花点时间做点实事。就是买家喜欢用什么样的关键词搜索，怎么样让产品的信息完善，专业，怎么让产品的排名靠前。产品知识怎么学习提升，网络是虚的，商务是实的。如何将虚拟的东西务实需要花很大的功夫。比如，你说公司规模很大，那怎么样在互联网表现出来？你在行业内很专业，网站上怎么表现你的专业？你说产品质量很好，那怎么样用虚拟的形式表现出产品的质量好？少花点时间在论坛混喝打水，多花些心思在平台的规则研究。所有的重心是建立在客户数上面。
第四 网站与客户的沟通非常重要。大家有过很多的购物体验，在品质和价格差距不大情况下，我们大部分会下单给比较信任和亲近的供应商。比较信任和亲近就是双方沟通中形成的感觉。旺旺和邮件的及时回复是体现公司的重视和办事效率，报价的快速准确和提供产品解决方案是体现公司的专业与实力，论坛和博客是企业思想和文化的传递，公司微博的发布是为了与消费者良好的互动，传达公司和产品信息，打样周期准时，交货期的准时是体现公司承诺履行能力。每一项客人都会在心里都会为你加分。分数高了，订单自然而然就下来了。[1]