标题：BSM
BSM概念：
著名的IT咨询研究公司Forrester给BSM(Business Service Management)的定义：“BSM是动态把以业务为重点的IT服务与IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者重要的、可见的业务指标。”
BSM可以做什么
IT资产与业务服务间的映射BSM的一个主要功能是实现 IT 资产与其支持的业务服务之间的动态映 射。BSM 将IT基础设施视图从架构拓扑图转换为一个模型，其中给出资产与服务的关联，让 IT 部门能够将基础设施事件与业务成果关联起来。例如，可能需要了解服务器变更对相关IT服务和业务服务的影响。服务包含多个有效运行服务的流程。将IT资产映射到服务被认为是确保业务持续性的关键。过去，可能需要了解服务器 A 的变更可能影响 SAP 应用程序。通过采用BSM，可以了解更多详细信息。可以了解到，该变更可能会影响用于在线订购的 SAP 模块，并进而影响Web 销售额，。将看到该问题对企业最重要的指标-收入的影响。
BSM为 IT 与业务的这一集成提供了坚实的基础。BSM 解决方案提供整个企业的 IT 基础设施视图，其中显示基础设施资源、业务服务以及它们支持的业务流程之间的关系。例如，BSM 解决方案可以将 SAP 和Oracle 的电子业务软件服务映射到支持这些服务的 IT 基础设施组件。该集成视图显示技术与服务和业务流程的关系，让 IT 部门能够根据业务影响做出决策。
BSM解决方案提供对服务的业务影响看法，IT 部门可以根据服务资产的业务影响衡量这些资产的价值，使 IT 部门能够在作出业务决策时做到胸有成竹，例如，根据相关服务资产的业务价值衡量结果确定操作的优先级。IT投资收益的量化BSM支持 IT 部门将 IT 基础设施组件映射到它们支持的服务和业务流程。由此，IT 部门可以集中精力完成能提高 ROI 或价值回报率的相应服务和流程，并相应地建立优先级。不仅如此，IT 部门可以更明确地衡量和说明其对业务价值的贡献。应用 BSM 后，仅 IT 成本节约一项就能够帮助显著提高 ROI（内部收益率）。
IT研究公司Forrester 指出，“通过完成实施 BSM 过程中的所有目标，Forrester 估计各公司最多能够降低三分之一的 IT 运营成本预算。由于 76% 的IT 预算用于运营，实施 BSM 的公司有可能将整体 IT 预算减少 25%。采取主动BSM鼓励在多个领域主动采取行动。例如，BSM 解决方案可以监控 IT 基础设施以确定事件的业务影响，并自动为造成显著业务影响的事件生成事件通知单。由此，IT 员工可以主动行动，在事件造成关键业务服务中断之前解决它们。跨职能流程集成BSM的基本原则是流程集成，BSM解决方案支持跨 IT 职能集成流程。例如，某些解决方案将变更管理流程与服务台流程相集成。变更管理应用程序会就紧急变更自动通知服务台应用程序，让服务台能够在变更之前通知受影响的用户。另外，变更管理应用程序会就变更状态通知服务台，并在成功完成更改后自动通知服务台，结束整个流程。流程自动化在成熟度较高的企业里，用户越来越重视操作自动化的实现，这些成熟用户会更加重视操作自动化的实现，其主要目标是通过自动化的方式来提升岗位的操作规范性，以此来降低人为故障发生的概率，并降低对若干高级技术人员的依赖。比如说数据库管理有很多日常操作，如果人员技能不够的话，操作错一个步骤可能就会让核心应用系统宕掉了。如果没有自
动化来配合，就只能用高精端的人员来做，但是高精端的人员是有限的。BSM为不同职责带来的优势见下表所示：
职责优势应用程序支持· 加快确定问题的速度
· 减少复合应用程序和应用程序服务所需的支持时间
· 提高最终用户和业务部门的满意度应用程序负责人· 提高服务级别
· 加快确定和解决问题的速度
· 在最终用户受影响之前检测到潜在问题
· 提高用户和业务部门的满意度业务部门· 为 IT 部门制定业务绩效目标
· 定义适用于业务流程、交易和用户体验的有意义的指标
· 使业务服务级别与业务需求保持一致
· 帮助 IT 人员确定解决问题的优先级，提高升级的效果IT 运营· 了解基础设施问题对业务绩效的影响
· 将基础设施性能指标与业务绩效指标对应起来表1 BSM优势
什么条件下可以实施BSM
IT管理过程成熟度模型著名分析公司Gartner Group推出了IT管理过程成熟度模型，通过此模型，能确定企业当前IT管理的水平，并通过IT规划得到相应的提升。
整个IT管理过程成熟度模型分为几个阶段：
图1Gartner的IT管理成熟度模型
阶阶段1-混乱
此阶段，企业没有集中式的服务台，也没有用户通知机制。
阶段特征： 没有相关IT系统的文档； IT系统不可靠，时好时坏 很少或者没有人维护； 
阶段阶段2-被动阶段
此阶段，企业IT管理是救火式的，没有任何预防措施。
阶段阶段3-主动阶段
此阶段，企业IT管理注重预防措施，并进行问题管理，特别在变更管理，性能管理、自动化等方面有了极大进步。
阶阶段4-服务阶段
此阶段，企业IT管理逐渐转为服务管理，特别重视于服务水平管理以及能力管理。
阶段阶段5-价值阶段
此阶段，企业达到IT管理最高水平，业务指标也开始作为IT管理衡量的标准。 
阶段特征阶段1没有集中式的服务台
没有用户通知机制
没有相关IT系统的文档
没有监控设备阶段2桌面软件分发
基本问题管理流程
事件与提醒管理
基本可用性管理阶段3趋势分析
性能指标阀值设定
预防与预测问题
自动化
问题管理
配置与变更管理
性能管理流程阶段4IT部门从成本中心转变为服务提供商
把IT系统定义为服务
提供SLA保证
度量与报告服务的可用性
能力管理
通过BPM，整合不同的流程阶段5IT部门转型为业务部门的战略合作伙伴
IT部门与业务部门的协作改善了业务流程表2 成熟度模型阶段特征IT管理提升步骤在IT管理方法论的历史上，推动IT管理活动发展且经过验证了的观点包括：NSM（针对IT技术设施的网络系统管理）、ITSM（针对流程、人员管理的IT服务管理），这些目前已经被广泛应用的理念，在IT管理的发展过程中，发挥了巨大的作用。现在，要想使企业的IT运营获得更大提高，更加有效地推动业务发展，提升企业竞争力，需要BSM。图2 BSM模型
"NSM→ITSM→BSM"将是IT管理逐步提升的经典路线模型，反应了IT的运营作为一个新兴的企业活动逐步成熟，持续提升，不断逼近商业根本利益的过程，也暗合我们熟悉的Gartner的IT管理成熟度模型的几个阶段，是自然而然的迭代发展： 
第一阶段：从"被动响应"到"主动管理"，采用NSM实现管理提升在这个阶段，IT环境从无到有的建立起来，企业组织正在为接受一个全新的生产工具和方式徘徊在对新兴IT技术的新鲜感、好大喜功的成就感与适应生涩IT技术的困顿中。混乱无序、疲于四处救火的境况，是组织在为引入IT技术但缺乏管理经验所必须付出的成本。
这种情况下，企业对其IT部门的务实期望就是：减少故障，实现对IT技术设施的有效掌控和管理。由此，针对设备线路和主机系统管理的方法论和解决方案NSM应运而生，通过实现对技术元素的数据收集和分析，获得从整个IT信息环境到每个计算实体元素的运行状态信息，因此也能够在故障发生时或者发生之前采取主动的管理操作，有效提高IT环境的运行质量。 
第二阶段：从"主动管理"到"服务导向"，采用ITSM实现管理提升在实现了对所有IT技术元素的全面监控以后，IT技术设施的运行质量有了明显改善，但仍未从根本上解决"意外问题"的发生。全球范围内的调查表明，IT问题的出现，除了和设备元素本身的可靠性、性能等密切相关以外，更多的问题（超过80%）是由于IT运维人员没有按照规范的操作流程来进行日常的维护管理，缺乏有效的协同机制等造成的。也就是说，管理的缺位，而不是技术设施本身的问题阻碍了企业IT部门工作效率的提高。 
于是强调"技术、人员、流程"三者结合的IT服务管理，成为IT部门优化组织结构、改进管理流程的法宝。通过树立服务意识，将IT部门的工作成果作为一种有质量保证的服务输出，提供给企业内部的其他（业务）部门。 
这个时候，IT部门成为一个黑盒子，具备规范、稳定、统一的输出接口；而组织内部，采用一系列的流程对相关的职能和活动梳理和调整，是保证服务质量的必须途径。
第三阶段：从"服务管理"到"业务价值"，采用BSM实现管理提升在信息时代，企业的发展和IT环境的成熟是一个互相驱动、交替上升的过程。商业社会中，企业作为一个经济运行实体，其所有的活动和投入都是围绕利益产出的目标进行的。在当前激烈的商业竞争环境中，企业正不断地进行变革，以适应市场和用户的需求。作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑战。如何充分利用已有的IT资源并持续优化资源配置，如何实现IT和业务目标相统一、持续推动业务发展、创造商业价值，已经成为众多企业信息部门主管、CIO、甚至更高层管理人员的重要难题。
传统上，IT的管理往往仅停留在技术层面，单纯地追求IT组件的稳定运行和性能质量，以类似"系统稳定运行时间99.9%"等类似的指标来考察IT运营管理的效果，陷入了"重技术质量，轻业务指标"的陷阱，忽略了IT对支持和推进企业业务发展的责任，远离了企业的商业准则。当问题来临时，如何定义正确的优先级，如何对有限的人力、财力和其他资源做出收益最大的配置，又如何了解IT对业务的影响？ 
业务服务管理BSM能帮助解决以上的问题。BSM正是从企业业务角度出发，来认识IT对业务的影响，实现IT价值的有效方法论。只有企业的IT部门和业务部门都充分认识到IT和业务目标必须相统一，并有效应用BSM方法论，才能更好地利用IT技术，提高IT管理水平，实现IT支持下的业务高效运营，获得更大的商业价值。 
在这个背景下，IT的管理乃至IT治理都成为这个层面上要面对和解决的问题。 
总括来看，NSM解决了IT元素的技术指标管理，局限于物理设备的范围内；ITSM解决了IT部门作为企业生产链条中的一个有机单位，如何管理内部相关人员和流程操作的问题；而BSM则是在整个企业范围内（而不限于IT部门内部），包含了IT部门和业务部门，最终面向企业业务，IT真正作为一个业务的参与者甚至是主导者，实现业务团队与相配套的IT团队的协作，达到资源优化配置，驱动商业价值的产生。
显然，任何没有将业务纳入到IT相关管理的视野中的活动，都不能保证实现IT和业务的融合。因为在任何的管理活动中，缺失准确目标的活动，都是低效甚至无效的。BSM方法论恰好引入了业务视角，又和已往的管理方法一脉相承，因此具备有效解决BITA的可行性。
四、实施BSM需要准备什么BSM(业务服务管理)的概念承诺为IT管理人员提供专用的知识与工具，帮助他们管理基础设施和应用，以适应业务优先的IT应用趋势。
不过，从传统的IT服务向BSM迁移并非一个一蹴而就的过程，这中间存在着许多技术和管理的改进细节，同时也意味着，企业在架构迁移、实际部署BSM的过程中，需要做大量的准备工作。基于对BSM市场的调查和理解，建议企业在部署BSM之前，首先实施一些其他的IT项目。这些项目并不是一些零散的应用系统完善的工作，它们将对整个BSM系统的稳固构建提供强大的支撑。
作为基线，企业必须具有建立基础设施组件与IT服务关系模型的能力。这种关系可以通过嵌入式发现机制进行手工定义，或者从配置管理数据中心获得。与此同时，企业还应该拥有一个包含应用依赖性映射关系信息的CMDB(配置管理数据库)，以自动建立服务模型和实施BSM整体解决方案。”
建议企业的IT部门将IT资产管理置于严密的控制下，以取得其IT环境中的服务器、客户机和网络设备的正确资产目录。下一步，IT管理者应该考虑在整个IT部门实施ITIL(IT基础设施库)中规定的最佳实践，从而改进企业内部IT服务的交付。
接下来，服务水平管理(SLM)技术(包括最终用户响应时间管理)将帮助IT部门确保他们所交付的服务符合预先签订的服务水平协议(SLA)。最后，Forrester指出，业务服务映射技术将帮助IT管理人员更好地理解那些评价BSM系统是否取得成功所需要的关键指标。
实施这些流程改进的企业将为更好地利用其BSM项目的全部价值做好准备。
BSM部署前的必要操作
&Oslash; 确立基础设施组件与IT服务的关系模型
&Oslash; 构建CMDB
&Oslash; 形成资产管理系统
&Oslash; ITIL规范的跟进
&Oslash; 引入服务水平管理和业务服务映射技术
BSM(Brake Safety Monitoring)
BSM： 制动器安全检测 系统检测抱闸是否可靠动作，发现抱闸不能可靠动作，则进行保护动作。