标题：市话号码呼叫中心
产品介绍
超级固话 俗称“市话号码呼叫中心”业务，是基于发明专利技术“超大规模并发呼叫中心技术”与中国联通、中国电信合作开展的一种固话语音增值业务。是将普通固话升级为自动应答、多路转接、通话，具有CRM、电子传真、自动留言、自动录音、主动营销的多路通话的小型呼叫中心系统，而无需固话用户购置任何硬件，在运营商的交换机端实现，基于云平台和SaaS架构实现。同时涵盖了虚拟一号通、企业总机等多项功能。超级固话采用网站页面和短信方式设置修改语音导航，可向用户提供一个唯一终生不变的个人通信号码，它不会因您的座机或手机号码的改变而改变。超级固话 能按照用户的要求将来话转移到用户指定的多个号码上，当遇占线或无人接听，来话将自动按用户事先指定顺序转移到所设置的其他号码上，直至找到用户指定的接听人为止，是一个永不占线可移动的市话号码。
超级固话整合了当今几乎所有流行的通信方式，自设多级语音导航和电话中提示的各个按键功能，采用一个单一的市话号码（市话等位号码），把用户的办公电话、家庭电话、GSM手机、CDMA手机、小灵通、传真、等统统管理起来。
超级固话作为零投入、即开即用的普及型呼叫中心系统，每月月租最低仅需10元，适合各类中小型事业单位、微型事业单位、SOHO一族、频繁使用手机的商务、政务人士。
超级固话还尤其适合小灵通用户转为虚拟超级固话用户，接听时自动语音导航并转接到赠送的手机上，用赠送的手机外呼时刻显示原有小灵通号码，实现小灵通顺利转网。
业务功能介绍
1、超级固话业务介绍
企业商务热线业务，整合了当今几乎所有流行的通信方式，采用一个单一的号码（市话等位号码），把用户的办公电话、家庭电话、GSM手机、CDMA手机、小灵通、传真、等统统管理起来，加入了多级语音导航，普通电话号码，升级为多路语音呼叫中心热线。
2、超级固话功能
多级语音导航功能
超级固话 电话主人首先要登陆市话号码呼叫中心（超级固话）网上营业厅在自己的超级固话号码下，设置自己的导航语音，可以设置多级，再将自己的多种通信方式（手机、固话、小灵通）的号码设置进去，并根据需要进行排序，再设置0~9各个按键的功能，是转接还是播放语音还是结束传真还是进入语音信箱？当他人拨打主人的超级固话 号码时，系统将根据主人在系统中的语音导航设置，按键选择，启用对应的服务，转接号码按照预设顺序呼叫、实现通话。
固话漫游功能
超级固话 电话主人将异地的电话号码设置进超级固话 ，就可以把来话转接到异地。
语音信箱
当电话未接通时，系统可为主叫用户提供留言功能。
短信息通知
当有新的信息（留言、传真）到达时，系统可以自动通过手机短信通知。
催缴费通知
系统自动发出催缴费用通知，通知方式为手机短信通知和电话通知。
传真邮箱功能
超级固话 可将发给主人的传真转发到设定的邮箱里（标准传真的扫描件格式）上。　　
身份验证、密码保护功能
上传身份证复印件，验证后开通，姓名、身份证号等资料输入并确认后就不能修改，用户可以凭身份证挂失。
彩铃功能
为每个“超级固话 ”用户免费开通自设语音导航与彩铃，如用户开通彩铃业务即可设定不同的铃声，享受免费选用铃声的乐趣。
3、超级固话 通适用范围
3.1企业（中小型企业、微型企业）热线
企业版超级固话可以同时转接多个呼叫，中小企业可以将超级固话作为企业的虚拟总机、自动服务中心、咨询热线、值班热线、产品导购热线、客服热线、汽车销售热线、售楼热线、中介热线……
旅行社：旅行咨询热线
中介机构：房产、人才、婚姻中介服务热线
学校：家校沟通热线
医院：咨询预约热线、求医问药热线
3.2移动办公室
各企业的高级管理人员、政府公务员、企业的销售人员和售后、技术支持人员等长期外出、联络繁忙的商务人士，使用“超级固话 ”可以有效地管理他们的通信终端，给您一个移动的办公室、移动语音秘书……
3.3政府机关事业单位用户
“超级固话 ”可以帮助政府机关发布政务公开信息、与外界互动沟通，适合对外服务的窗口单位，提升政府服务形象。
市话呼叫中心（超级固话）能够很好解决目前政务公开中存在的问题，一个市话号码可以终身使用，集中解决漏话、统计、语音播报、录音等功能，帮助各级政府和社会服务机构采用集中通信手段解决资源的整合和利用，提高服务水平，尤其是对于基层政府部门和各社会服务机构，市话呼叫中心解决了信息公开和服务人群沟通的问题，如村务公开系统、社区服务热线、慈善机构信息公开系统、派出所热线等。还如各县群众工作办公室公开的服务热线，在上班时间内由人工接听电话，非上班时间内转语音信箱，之后由工作人员从网站上提取留言号码及留言内容并在处理后回复。
3.4个人用户
高端个人客户还可设置个人化自动语音播放，并可将自己的特长、作品等信息以语音播报的方式展示给他人。“超级固话 ”可以尽可能多地发挥语音导航分组作用，将电话转接到指定电话接听，不会漏掉任何一个电话，并可保护个人通信方式隐私。如个体工商户、自由职业者、高端商务个人用户、公司老板，负责销售和业务的市场人员，通过互联网进行电子商务活动的个人，公众人物，影视届名人明星，记者，法律工作者。
3.5手机用户
专为手机用户开通了超级固话手机版，即在手机无法接听或不能接听时，自动转移到超级固话运营平台，自动享有超级固话所提供的自动导航代接、转接、留言、传真等多项超值服务功能，成为如同固定电话一样的语音服务热线。手机用户可以选择适用套餐，然后在需要使用 电话主人首先要在自己的超级固话 号码下，将自己的多种通信方式（手机、固话、小灵通）的号码设置进去，并根据需要进行排序。当他人拨打主人的超级固话 号码时，系统将根据主人在系统中设置的导航，自动发布提示，如我在开会，紧急事情请按1进入静音通话，按2转我助手，按3给我留言，按4给我发传真，按5听我的留言，谢谢，按照号码设置
顺序呼叫、实现通话。
超级固话10元超值版受理开通流程
（一）业务员及营业厅受理
由相关人员填写业务受理单→产品创新部（由产品创新部制作企业导语）→后台开通并完成初始化设置→产品创新部→数据班将号码指向呼叫中心平台→产品创新部→通知业务受理员→由业务受理员通知用户已开通，资料在产品创新部处存放
（二）功能
联通希望超级固话10元超值版功能包括全程录音
（三）开通时限
原有号码转为超级固话：
1、制作导语需1小时；
2、开通并完成初始化设置需1小时；
3、数据班将号码指向呼叫中心平台需1个工作日
新开户用户：即开即通，在市话号码呼叫中心（超级固话）网上营业厅注册、申请、自己设置上传身份证件即可开通。
（四）费用收取
1、预付费：97系统加上一次性发票打印科目，名称为超级固话功能费；
2、后付费：以送账的方式完成，需每月1号上午10：00之前将账务信息发送到联通指定的邮箱和联系人，联通给用户发票的名称为呼叫中心费；
（五）导语制作
1、初步定在由产品创新部来制作
2、费用可以定在30元或50元，目前联通的企业悦铃为50元，超级固话导语制费定在50元。
3、联通将对初期发展的一部分案例用户免费制作导语，后期发展的用户采取两种方式。一种是企业如用系统默认导语，将不收取导语制作费。另一种是企业需联通制作导语，联通将收取导语制作费。用户每修改一次导语内容将收取同样的费用。
4、制作费用将加入97系统一次性发票打印科目，名称为超级固话导语制作费
备注：超级固话10元超值版预付费及导语制作费加入97系统需厂家来做，可能需要一段时间。10元超值版流程进入97系统需等待用户数做大后，才能申请。菏泽有8县2区，联通将以区县的方式为用户进行开通，首先以区开始。
（六）超级固话60元商务版
流程同以前一样，由97系统发起。
（七）在宣传方面联通能够给予的支持
1、营业厅可以进行物料摆放
2、可以进行短信群发（小灵通和手机）
3、菏泽信息港网站有空闲位置可以用图片的形式进行宣传
4、联通大概有5个户外传媒大屏，可以动画式短片加声音的形式做宣传
产品主要功能：
（1）多级语音交互功能：多级语音播放功能可以实现用户欢迎词、信息发布、自动语音导航、自动查询等自动语音的服务，且用户可以在后台录入文字，点击合成就可以完成语音的制作，也可上传自己录制的语音导航文件 　　（2）灵活的转接功能：用户可自行设定转人工接听的号码，并可以根据公司需求或业务类别进行分组绑定，绑定多个号码，按顺序进行接通； 　　（3）方便的呼叫中心流程制作功能：用户可根据需求，在网上自己制作和修改呼叫中心流程，无需专业的程序员进行操作和修改； 　　（4）电子传真功能：系统自动代收传真，分别存放在用户后台和绑定的电子邮箱里； 　　（5）语音留言功能：只需简单设置即可开通自动语音信箱，留言可以登陆网站后台听取查看，也可通过电话听取； 　　（6）通话记录及通话录音查询功能：用户可以方便地查看、打印呼入记录，包括呼入号码、呼入时间、通话座席、时间等，并可查询全程通话录音； 　　（7）CRM客户关系管理功能：详细的客户资料记录，实现来电弹屏、自动保存来电信息、关联用户数据库； 　　（8）丰富而可扩充的座席应用功能：提供多个座席端及其个性化的窗口，实现座席外拨及短信通知等功能。