标题：心智模式
概念
心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，如何采取行动的许多假设、成见、或甚至图象、印象，是对于周围世界如何运作的既有认知。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。下面的这个小故事很形象的告诉我们什么是心智模式。
其实，“心智模式”是一种思维定势，我们这里所说的思维定势并非是一个贬义词，而是指我们认识事物的方法和习惯。当我们的心智模式与认知事物发展的情况相符，能有效的指导行动；反之，当我们的心智模式与认知事物发展的情况不相符，就会使自己好的构想无法实现。所以，我们要保留心智模式科学的部分，完善不科学的部分，取得好的成果。
特点
心智模式有以下七个特点：
1.每个人都具有心智模式。
2.心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论。
3.心智模式是指导我们思考和行为的方式。
4.心智模式让我们将自己的推论视为事实。
5.心智模式往往是不完整的。
6.心智模式影响着我们的行为的结果，并不断强化。
7.心智模式往往会比其有用性更加长寿。
形成
  心智模式形成的前因后果心智模式的形成是先由讯息刺激，然后经由个人运用或观察得到进一步的讯息回馈，若自己主观认为是好的回馈，就会保留下来成为心智模式，不好的回馈就会放弃。心智模式不断地接收新讯息的刺激，这种刺激的过程可分为‘强化’或‘修正’。
特性
Norman（1983）观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式，归纳出六个关于心智模式的特质，这六个特质并非相互独立的：
1.不完整性（Incomplete）：人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整。
2.局限性（Limited）：人们执行心智模式的能力受到限制。
3.不稳定（Unstable）：人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有使用它们。
4.没有明确的边界（Boundaries）：类似的机制经常会相互混淆。
5.不科学（Unscientific）：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的。
6.简约（Parsimonious）：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动。
功能
  心智模式的功能心智模式是一种机制，在其中人们能够以一种概论来描述系统的存在目的和形式、解释系统的功能和观察系统的状态、以及预测未来的系统状态。换句话说，即是人们对于世界的理解方式是透过询问：这是什么？为什么这样？这样有什么目的呢？、这个东西是如何运作？它会造成什么后果？将这些问题简化成下列的架构图。
修炼
心智模式的修炼一般可以这么做：
1.  先认清自己的心智模式。
把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。借此，我们学习发掘内心世界对外界事物的反映，使这些反映浮上表面，并加以审视。在此过程中可以运用反思的技巧，放慢思考过程，是我们更容易发觉自己的心智模式，以及它如何影响我们的行动。我们可以用左手栏的方法找到自己的心智模式。
下面介绍左手栏：
“左手栏”是一项效果强大的技巧，可借以开始“看见”自己的心智模式在某种状态下怎么运作的。
“左手栏”开始时，自己选择一个特定的情况，在这个情况中，自己感受当时办的事没有达成什么效果，或是非常不满意。在一张纸的右侧记录实际的过程，在左侧写出每一个阶段，心中所想而未表达出来的话。
“左手栏”示例：
  “左手栏”示例　　2.  然后有效的表达自己的想法，再以开放的心灵容纳别人的想法。
“自我超越”比较强调个人的健全发展，而“改善心智模式”进入到开放、交流的形式，从个体行为到集体开放、交流的过程。因此，只有亮出自己的心智模式，才能改善自己对于某些议题的心智模式。
在跟别人进行面对面的互动，特别是处理复杂与冲突的问题时，我们可以用“相互探询”的方法，这样能够产生最佳的学习效果。相互探询，是指每一个人都把自己的思考明白说出来，接受大家的检验。
在人与人之间的坦诚布公中，没有人保留自己的看法。当一个人能勇敢的亮出自己的心智模式，他就会先陈述自己的看法与理由，并以诚恳的态度邀请集体的成员对自己的心智模式进行检视，在这种融洽的气氛中，集体中的每一员都会敞开心胸，深入探询彼此的看法，进而发现全新的看法，从而有了创新。
在练习“相互探询”这项修炼时，应牢记以下准则：
在说出自己的看法时：
（1）要使自己的推论明确化。（例如说明你是如何产生这样的看法，以及产生看法的依据。）
（2）鼓励他人探究你的看法。（例如“你看我的推论有没有破绽？”）
（3）鼓励他人提供不同的看法。（例如：“你是否有不同的产生这种看法的依据或结论？”）
（4）主动深入探询他人不同于自己的看法。（例如“你的看法如何？”、“你如何产生这样的看法？”、“你是否有不同于我所产生这种看法的依据？”）
凡愿意承认自己思考上的缺陷，有知错必改意愿的人，就能诚心诚意亮出自己的观点，也能得到别人真诚的帮助，从而使自己不断学习，超越自我。
3.最后改善我们认知方面的缺失。[1]
作用
心智模式与习惯性违章著名的学习型组织理论创立者，美国麻省理工史隆管理学院彼得？圣吉博士所写的《第五项修炼？学习型组织的艺术与实务》是学习型组织的管理理论中最有影响的代表作。他的理论发明提供了实践学习型组织许多有效的工具？？五项修炼，推进了学习型组织的迅速扩展。他的关于“心智模式”的理论，有效地解释了现实生活中，为什么许多成功的经验、好的构想（包括许多好的制度和规范，比如电力安全规程等）往往难以推广或落实；为什么一些错误一犯再犯？圣吉认为：并不是人们意志力不够坚强，努力不够，而是人们对“周遭世界运作的看法和行为相抵触”，导致主观的动机与具体的认识以及行为产生了错位，其中根本的原因在于人的心智模式在作怪。
圣吉从不同的侧面完整地描述了心智模式，他认为：心智模式是人们头脑中“简化了的假设”。人们脑子里装的并不是活生生完整事物的图像、景影，而是概念化了的假设、成见、印象，人们正是通过自己特定的心智模式去观察事物，采取行动的。
圣吉对心智模式的描述，可以归纳为五个特征：
其一，心智模式的普遍性。人类对“心智模式”的现象早有觉察，但一直认为是特例。我国《列子》中的《齐人失斧》的寓言，说的是：齐国一人丢失斧子，怀疑邻居偷走（假设），他觉得邻居的一言一行越来越像偷窃者。后来斧子找到了，横看竖看不像是个贼。不少人把“齐人”归为另类？？神经过敏者（个别现象）；看问题切忌戴“有色眼镜”的忠告（隐含的意思是：人本身是公正、客观的假设）；在批评决策过程中的“拍脑袋”、“想当然”（认为人本来是理智的思考者）。圣吉以有力的论据和雄辩的事实揭露了：人们的心智模式，是人的认识与行为的一种普遍现象，人总是通过自己特有的心智模式思考与行事的。
其二，心智模式的偏执性。心智模式是人们观察周围世界的平台，换句话，人们总是透过自己的心智模式来解释世界。人们眼睛看到的东西（是“存在”的完整的）与经观察后记忆在头脑里的东西（是假设的简化的）往往是不一致的，看到的只是自己想看到的东西，符合自己“口味”（由心智模式决定）的东西，给以记忆、利用，而对不符合“口味”的东西却视而不见而排斥，从而本能地强化了自己原有的心智模式。心智模式的偏执性使人们难以客观、公正地观察和思考，往往做出轻率的决定。
其三心智模式不断的完善性。由于现代社会高度复杂的分工，个体不可能完整地观察事物，只能是盯着自己身边熟悉的“片断”；现代社会极快速的变化，造成了人的心智模式往往较大地滞后于事物的发展；人在社会中所处地位、身份、工作的不同，文化背景、教育及宗教信仰的不同及价值多元化等等。造成了个体的心智模式不可能完善性，因而，不断地改善人的心智模式的修炼是人生中根本性的任务之一。
其四，心智模式的两重性。表现在拥护理论与实际使用理论的分离，这种分离并不是有意识的“阳奉阴违”、“讲一套，做一套”，而是人们确实相信一种理论，甚至是肯定的拥护，但行动时却无意识的抛开拥护的理论而按一种自身实际的理论而为。
其五，心智模式的隐蔽性。心智模式一直在指挥人的观察、思考及行为而很难被自己所觉察，把想当然误认为是理性的，把习以为常莫名其妙地认为理所当然。
从以上心智模式的特性来剖析电气误操作的大敌？？习惯性违章。操作人员的行为是由操作人的心智模式所决定的，不良的心智模式是产生习惯性违章的根源，如拥护理论是“千万不要误操作”，而实际上往往粗心、麻痹、侥幸；操作中认为唱票复诵逐项打勾很重要，而在操作过程中往往视为“小儿科”，怕麻烦而不执行；《安规》考试能够正确作答，现场安全监察也扣不了分，操作时却往往“我行我素”；一些人事故分析也能一掷中的、击中要害，然而，具体做起来又另搞一套；一些人出误操作，怎么也搞不清楚自己是怎么出的。以上见怪不怪的“怪圈”很少有人追问明白是什么缘故。现在，圣吉给我们找到了答案：作怪者，是人的心智模式！
因此，所谓习惯性行为，往往不是人的有意识而是人的潜意识或近于潜意识。习惯性违章就是长期在不良的心智模式支配下，发展成为潜意识的行为，只不过在强大的反习惯性违章的压力下，使拥护理论和实际理论差距越加明显。依照圣吉的心智模式修炼的方法，克服习惯性违章只能是自我的超越；认清拥护理论和实际理论的差距，坚定明确了拥护理论的目标，不断检视反思，这才是克服习惯性违章的真正途径，任何外部的作用都不能代替。检查监护制度背后的心智模式监护制度的设置，是防止电气误操作所有措施中最基本、最核心、最长效的措施，按圣吉“学习型组织”的第五项修炼？？系统思考的观点来观察，监护制度是防止误操作系统中的“高杠杆解”。我坚信抓好这一点，整个安全系统就能平稳的运转。我认为不能正确理解、执行监护制度的运行工，不是一位优秀的运行工；没有全力抓监护制度的建设与落实的管理人员不是一位合格的管理人员。我提出的监护制度的重建，是以改善人们对监护制度的心智模式着手。
圣吉博士发现了“心智模式”，而更成功之处是他创造了一系列检视隐藏在一些习以为常的行为背后的心智模式的工具。如辩识“跳跃式的推论”；练习“左手栏”、正视“拥护理论”与“使用理论”的差距；兼顾“探询与辩护”的方法等。[2]