标题：商务策划的程序与步骤
第一:制定策划目标
制定目标是整个策划过程的起点，而制定目标本身也是一个策划过程。
(1)明确策划主题
①抓住重要问题。
②细化主要问题。
③换位思考。
④多问为什么。
  全国首届十大优秀策划专家朱耿洲博士
(2)扎实策划准备
主要从以下的四个方面人手：
①策划人必须有效地确定课题对象。
②弄清委托方策划的本意。
③对策划对象进行调查研究。
④从多角度调查，把握策划对象。
(3)确立策划重点
①明确主题。
②选择策划主题。
③确立策划主题。
(4)确定策划目标
①勾勒策划轮廓。策划轮廓是策划方案的一个整体上、原则上的粗略的设想。这种设想是在把握了企业相关目标，进行了企业经营要点初步估价后形成的，这种设想将在以后的策划过程中得到调整并具体化。
②量化策划目标。设定策划目标值，要尽量数字化。用数字表现出来的目标，即将策划轮廓“目标化”。所谓目标，就是策划要实现的期望值。例如，降低销售成本15%，缩短流通时间20%等。目标不明确，策划印象就会模糊，就不易产生策划构想。当然，策划目标设定要尽量合理。
③量化策划目标。设定策划目标值，要尽量数字化。用数字表现出来的目标，很容易把握。例如：“降低生产费用20%”比“尽可能降低生产费用”明确得多。目标数字化，也好提出相应措施，容易评价其实现的可能性。
策划目标设定的过程，有时可以产生策划的线索和创意，策划目标设定的好坏，也同时决定了策划书能否实现，及策划效率的高低。
在设定策划目标时必须注意：第一，目标不要偏高求全；第二，目标之间不应有矛盾，存在矛盾时，要合理均衡；第三，必须明确表述目标的优先顺序。
(5)搜集策划资料
策划资料的来源有两种，
一是从现有资料信息、情报中获取；
二是开启个人智慧或集中团体的智慧。
(6)寻求策划切入点
策划人员面对复杂多变的内外环境和各种各样的棘手问题，必须拥有化繁为简、清理复杂问题的能力，即找出解决问题的切入点。
一是从顾客的抱怨切入。  融资策划专家朱耿洲博士在讲学
二是从顾客的希望切入。
三是从畅销产品切入。
四是从时代趋势切人。
五是从购买者不经意的谈话切入。
六是从让购买者高兴的事的角度与购买者交谈，可以很方便地得到有价值的资料，并将之用于策划上，也许能产生有趣的、成功的策划。
七是还可从商品不同寻常的销售状况、日常生活中的浪费、一些特别异常的现象等方面着手，找出解决问题的切入点。
(7)产生策划创意
在占有资料的基础上，经过整理和分析，创意会逐渐浮现。
第二:设计策划方案
设计方案时应考虑下列因素：
(1)现有条件、能力   
设计的方案应实事求是地根据自身现有的条件、具备的能力，不能盲目追求，设计的方案才是可行的。
(2)设计的创新
一个策划人具有创造性思维应具备下列条件：
其一是有专一的目标与强烈的兴趣。目标专一能够使思维集中于一方面，同时有强烈的兴趣能使信息大量的汇集。这两点是思维产生的基本条件。
其二是敏锐的观察力、想象力。
其三是活跃的灵感。
(3)方案要齐全，具有独立性
设计出的方案要考虑多方面情况，因此，方案不可能是单一的，每一个方案都有自己独特之处，这种独特不仅表现在实际情况出发点不同，也有思维的独特性，正是从这一点上说每个方案具有独立性。
(4)精心策划
策划要求考虑到实际执行中各个环节的方方面面的问题，对每个细节问题都不能忽视，如执行的进度、执行的预算等。精心的策划保证执行中的顺利完成，也为上级领导提供了评估标准。
(5)编写策划书
策划书的写作文字简明扼要，逻辑顺序合理清楚，主题鲜明，同时辅以必要的视觉化的说明，如图表、实物照片、设计模型等。
策划书应内外有别。对内主要是供上层领导者参考，内部策划书要考虑策划实施上的与政府、公众、相关组织团体、法律方面等的关系。核心内容在内部策划书中，因此是绝密的。外部策划则是非绝密的(当然对一般大众仍是绝密)，要求外部策划书的编写，把握好涉密的度，既要让对方对策划产生兴趣，又不至于泄露机密，另外要多为对方着想，体现互惠原则。策划书的结构主要有：
①策划书名称：策划书的名称必须写得具体清楚。举例来说，《如何防盗策划书》的名称就不够完整、准确，应该修正为《××市××区1994年6月至12月防盗策划书》。封面注明下列四点：策划的形式；策划的主体；日期；编号。这一结构中方案的名称应简单明确，立意新颖。以及策划者的姓名、工作单位、职务均应一一写明。如果是集体策划的话，所有相关的人员的姓名、工作单位、职务均应写出。
②序文：序文就是指策划目标，内容作整体概括，同时策划人员尽可能地将明显效应体现出来。
③目录：目录务求读过后让人了解策划的全貌。
④策划宗旨：策划的必要性、社会性、可能性等问题的具体解说包含宗旨之中。
⑤策划方案完成时间：依照策划书完成的年月日据实填写。如果策划书经过修正之后才定案的，除了填写“某年某月某日完成”之外，还要加上“某年某月某日修正定案。”
⑥内容：策划书中的重要部分。包括策划缘由、背景资料、问题点、创意关键等方面内容。具体内容因策划种类的不同而有所变化，但必须以让读者一目了然为原则。切忌过分详尽、拉杂，否则会令读者感到枯燥无味。而且必须具有可操作性。
⑦预算表.
⑧进度表。
⑨有关人员职务分配表责。
⑩策划所需物品及场地。
及其它3项:
①预测效果：根据掌握的情报，预测策划案实施后的效果。—个好的策划案，其效果是可期待、可预测的，而且结果经常与事先预测的效果相当接近。
②策划的相关资料：列出有关参考资料，包括报纸、杂志、书籍、演讲稿、企业内部资料、政府统计资料、调查报告等，均应一一列出。一来表明策划者负责的态度，二来则可增加策划方案的可信度。
③其他注意事项：为使本策划顺利进行，其他重要的注意事项应附在策划方案上，诸如：
·执行本策划案应具备的条件；
·必须取得其他部门的支持协作；
·希望企业领导向全体员工说明本案的重要意义，借以达成共识，通力合作。介绍策划方案介绍策划方案时。必须做以下几项工作：
一是做好准备工作。
策划书能不能通过审议会，被上级及有关部门接受，或被委托方采纳，是策划书能否确立的关键。
因此，策划者必须在提案之前做好充分的准备，提高被采用的概率。    
策划书的事前准备应以审议人充分了解并接受为重点。为此，策划者要准备好各种可能出现的质疑。此时，可以使用让企业中的有关人员进行预质问的方法。通过预质问发现问题，对策划书进行补充和修正。当然，也可能通过自问自答的方法，反复揣摩，集中考虑自己最难回答的问题，并尽量站在审议人角度考虑问题，并给予回答，增强说服力和自信心。
二是选择适当的提案时机。
这是策划书能否顺利通过的关键。一般情况下，可以在审议人时间充裕时提案。一些特殊的情形下，也可以在审议人时间仓促时提案，不过此法不予以鼓励。另外，应避免在支持自己策划的审议人缺席时提出策划书，要合理安排提案的顺序，并尽量在审议人心情舒畅时提案。只有在迫不得已的情况下，方可以进行“紧急提案”。
三是努力说服各方，确立策划方案。这要求：
其一，充分了解决策者。
提出策划书时，要了解决策者的理论水平和容易接受的表达方式，尽量用生动、形象的表现方法，表达策划的中心、结构和重点，避免陷入到如统计学、数学等基础理论的讲解中去。为此，要事先测定审议者的理解水平，并由此来选定包括模型、简单的图形、图表、幻灯片等在内的比较直观的表达方式。这样，可以最大程度引起决策者的共鸣，避免许多枯燥的口头说明及只用说的方式打动对方。
其二，取得审议者支持。
在审议过程中，如果让担任审议的人，以某种形式参与策划过程的一部分，请他们提出意见、建议，并巧妙地将之纳入策划书中，这些人很可能由此而变成策划书的赞同者。实际操作时，可以使审议者成为策划的正式成员，也可在策划过程中征求他们的意见，将其意见纳入策划书并使他们容易识别出来；或者在策划书完成后，专门致谢其建议，等等。运用这些方法，可以加大策划书被确立的几率。
其三，把说明力提升为说服力。
在说明策划案时应有足够的信心。对于反对意见和批评，要沉着应对，避免引起对方反感，或发生意气用事的争论。有时，在说明策划时多少需要点“为了方便的小谎言”。同时将说明力提升为说服力，
增强说服力，不仅要用一些如图表、幻灯片之类的视觉化工作，还要有对策划书的自信及对策划成果的自信。充分说明策划对企业或委托方的必要性、有用性，用充满自信的态度应对质疑，并且在说服人时加进一些创意。
其四，从失败中寻找成功。
让对方屈服的策划是策划人员显示信心与执著的标志。当提案被拒绝、被否定时，正确的策划态度应该是全力尝试修正、充实，努力建立新的关系，以利再度迎接挑战。策划者必须牢记，“策划是在放弃时失败的”。要使策划确立，重要的是执著及对自己的策划充满信心。  著名策划专家朱耿洲:讲述房地产策划的奥秘策划方案介绍技巧策划方案介绍技巧分语言、外观、回答技巧.具体为:一是语言技巧。在策划书的介绍中说话的方法非常重要，同样的内容若说法不当，结果会差异很大。认真的态度，充满自信的说明是必要的；紧张、声小，将降低策划的信赖度。
对于说话要注意以下几点：
①声音响亮
②声调的高低及说话速度应有变化。
③应适当地提出结论。
④重要的内容应反复强调。二是外观技巧外观表现包含以下要素：
①服装。服装也是交流的手段，介绍者一般应穿整洁的正式套装。
②视线。介绍者应注视对方，抓住对方视线，吸引其加入交流之中。
③表情及站立姿势。表情应是温和的，站姿应舒展。
④手势动作。说话时辅之以相应的手势动作，将会增加说服力。三是回答问题的技巧在回答问题时要注意以下几点：
事前做好充分的准备。②不要令对方难堪。对于明显不对的提问或粗暴无理的提问，切忌以牙还牙，而应高姿态首先检讨自身没有做好充分说明. 
③始终抱着欢迎提问的态度。应充满自信地要求大家提出问题。
④回答中要反复强调自己的主要主张。实际上，回答问题是反复强调自己的最好机会。
⑤最后，在介绍的结尾必须注意以下几点：
在时间充裕的情况下结束。第一，回答问题结束后，要总结策划的概要。
第二，确认目的是否达到。
第三，致辞表示谢意，千万不能失礼。
第三:选择策划方案
策划书已把设计方案的成果完全展现出来，这一步则是对其选择，选择的好坏直接关系到实施效果。
选择应把握四个原则：(1)目标原则策划的方案中每一步都应围绕如何实现目标展开，既不能相反，也不能相离；另外还有一点注意有些方案虽围绕目标，但并未突出目标，而是各点均相等。(2)可行性原则可行性要求既是建立在实际条件之上，又是根据现有能力可实现的。    
．(3)价值原则投入与产出的比例是否合适这是要考虑的。效益不仅包括经济效益，还包括社会效益。总之，把握好投入与产出对自身最好的比例，找出效益最大的方案。(4)择优原则要选最好的，这句话其实并不完全正确，最好的并不是最优的，最优的应是现实可行的，对自身最适合的，同时带来的风险最小，副作用最少。
第四:实施策划方案
这是策划过程的最后一步。选定了准备实施的方案，应制定相应的实施细则，保证目标实现过程的顺利进行。要保证方案的正确实施应做好三方面的工作：  策划是一种创新活动
(1)监督保证措施
科学的管理是从上到下各环节责、权、利明确，只有监督保证才能使各环节不出差错或出差错而能及时改进。
(2)防范措施
事物发展过程有许多难以确定因素，只有根据经验或一定预测手段尽可能全面地预测，采取相应措施才能把损失减到最小。正因为许多因素在制定方案时考虑不到，所以应制定几套方案以作备份之用。
(3)评估措施
应及时对各项措施的执行效果进行评估。本节开始已提到这四个步骤是动态的过程，由于实践中认识的复杂性、曲折性以及实践本身具有的复杂的客观规律性及不确定性，造成了认识的主客观不一致与策划中的主客观不一致，因此，对整个策划中每一个过程进行及时的修正与补充是必要的。
(4)修正策划方案
就策划过程来说，策划书实施并得到结果表明了策划的结束，但对策划人员来说，这并不意味着策划的结束。结果出来时，策划者还必须对策划结果和经过，做充分的分析、检讨，得出经验、问题和教训来，并将其有效地反映在下一次策划中。至此，本次策划工作才告终结。