标题：商务调研方法
图书信息
出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2006年7月1日)
丛书名: 管理教材译丛
平装: 508页
开本: 16开
ISBN: 7111185188
条形码: 9787111185185
尺寸: 26 x 18.4 x 1.8 cm
重量: 739 g
作者简介
作者：(美)威廉G.齐克芒德
威廉G.齐克芒德（William G.Zikmund）是芝加哥人，现居住在俄克拉何马州的塔尔萨（Tulsa），任俄克拉何马州立大学企业管理学院教授。他在科罗拉多大学获得商务专业理学学士学位，在南伊利诺伊大学获得营销专业理学硕士学位，在科罗拉多大学获得企业管理博士学位。
威廉G.齐克芒德教授从事研究工作前，在康威/米利肯公司（Conway/Millikin）（商务调研咨询机构）和雷明顿武器公司（经常做商务调研的用户）做商务调研，他还为一些公司和非营利组织做过商务调研顾问。他在商务调研方面的实践经验贯穿数据的收集、编码、设计、处理和分析整个调研过程。
在他的研究生涯中，威廉G.齐克芒德教授已经在各种学术性期刊上发表了数十篇文章和论文。发表达的文章的期刊有《营销杂志》、《会计评论》和《应用心理学》。此外，在商务调研方面，威廉G.齐克芒德教授已经出版了《市场调研探索》、《市场调研精要》、《市场营销学》、《有效营销学》等专著和一本小说《公司寓言》。
内容简介
本书系统简明地介绍了商务调研的基本理论，详细地阐述了商务调研的过程、方法和技术，实用性强是其最突出的特点。作者的实际调研经验非常丰富，对新崛起的互联网调研也颇有心得。在书中对互联网的抽样、问卷设计、制作互联网问卷的网上实现及可能遇到的问题，进行了详细的讲解。每章都配有大量的复习与思考题，并推荐一些案例供读者巩固所学，还给出一些含有大量数据的网站，可供读者访问、下载数据，进行数据分析练习。对在学校和在工作中涉及到商务调研的人士都助益良多。
本书适用于营销专业本科生、MBA、专业咨询、市场调研公司及企业中涉及商务调研的工作人员。
目录
第一部分  导论 
第1章  商务调研的作用  2 
1.1  商务调研的范围  4 
1.2  商务调研的定义  4 
1.3  基础调研和应用调研  5 
1.4  商务调研在管理上的价值  5 
1.5  何时需要商务调研  8 
1.6  商务调研的主要应用主题  10 
1.7  21世纪的商务调研  11 
小结  11 
第2章  信息系统和知识管理  13 
2.1  数据、信息和知识管理  14 
2.2  全球信息系统  14 
2.3  决策支持系统  15 
2.4  互联网  19 
2.5  局域网  22 
2.6  互联网2  22 
小结  22 
第3章  理论的建立  24 
3.1  理论的目的  24 
3.2  科学方法  26 
3.3  一个理论的例子  26 
3.4  理论如何产生  28 
3.5  科学方法概述  29 
3.6  理论的实用价值  31 
小结  31 
第4章  调研过程：概述  32 
4.1  决策  32 
4.2  商务调研的类型  33 
4.3  调研类型对不确定性的影响  36 
4.4  调研过程的阶段  36 
4.5  调研项目和调研规划  44 
小结  45 
第5章    商务调研中的道德问题  47 
5.1  道德问题是哲学上的问题  47 
5.2  有关当事人的主要权利和义务  48 
5.3  道德问题的最后注释  54 
小结  54 
第二部分  调研过程的初始阶段 
第6章  定义问题与调研提案  58 
6.1  企业问题的本质  59 
6.2  恰当定义问题的重要性  59 
6.3  定义问题的过程  59 
6.4  调研提案  64 
6.5  结果预测  67 
小结  68 
第7章  探索性调研和定性分析  70 
7.1  探索性调研：是什么和不是什么  71 
7.2  为什么进行探索性调研  71 
7.3  探索性调研的类别  73 
7.4  警示  84 
小结  85 
第8章  二手资料  87 
8.1  二手资料是什么  88 
8.2  二手资料的优点  88 
8.3  二手资料的缺点  88 
8.4  二手资料调研设计的典型目标  89 
8.5  数据挖掘  91 
8.6  二手资料的分类  92 
8.7  外部数据：分销系统  98 
8.8  聚焦全球调研  99 
8.9  使用二手资料调研全球市场：一个实例  100 
小结  100 
附录8A：选择二手资料来源  102 
附录8B：使用计算机进行数据库搜寻和检索  113 
第三部分  收集原始资料的调研方法 
第9章  调研法概述  118 
9.1  调研的性质  119 
9.2  调研中的误差  120 
9.3  被调研人误差  120 
9.4  管理误差  124 
9.5  系统误差的估算方法  124 
9.6  如何减少调研误差  124 
9.7  调研方法的分类  125 
9.8  全面质量管理和满意度的调查  126 
9.9  实施全面质量管理  127 
小结  130 
第10章    调研：与被调研人沟通的基本方法  132 
10.1  与被调研人沟通所需的媒介  133 
10.2  派员采访  133 
10.3  电话采访  138 
10.4  自填式问卷  141 
10.5  选择合适的调研方案  149 
10.6  预测试  150 
10.7  调研中的道德问题  151 
小结  151 
第11章  观察法  154 
11.1  何时该进行科学观察  154 
11.2  什么能被观察  155 
11.3  观察研究的性质  155 
11.4  人类行为的观察  155 
11.5  附加的证据  156 
11.6  直接观察  156 
11.7  公共场所的观察  159 
11.8  人员观察中的道德问题  160 
11.9  实物的观察  160 
11.10  内容分析  162 
11.11  机械观察  162 
小结  165 
第12章  实验法  167 
12.1  实验调研法的本质  168 
12.2  事例：价格实验  168 
12.3  实验方案设计的基本问题  170 
12.4  实验中的道德问题  175 
12.5  实验中的基本问题  176 
12.6  有关实验效度的问题  177 
12.7  实验方案的分类  179 
小结  187 
第四部分    测量的概念 
第13章  测量和量表  192 
13.1  应该测量什么  192 
13.2  量表的种类  195 
13.3  指数测量  197 
13.4  合理测量的三个准则  197 
小结  200 
第14章  态度的测量  202 
14.1  态度的定义  203 
14.2  作为假设结构的态度  203 
14.3  测量态度的方法  203 
14.4  态度的心理测量  204 
14.5  态度的定值量表  204 
14.6  行为意向和期望的测量量表  211 
14.7  排序  212 
14.8  分类  212 
14.9  其他态度测量法  212 
14.10  测量量表的选择：若干实际决策  213 
小结  214 
第15章  问卷设计  218 
15.1  调研的质量完全取决于问卷  218 
15.2  问卷设计：主要因素概述  219 
15.3  应该提问什么  219 
15.4  问题措辞  220 
15.5  问题的提问技巧  223 
15.6  最合理的提问顺序  229 
15.7  最合理的版式设计  232 
15.8  必要的预测试和修改  239 
15.9  全球性调研的问卷设计  240 
小结  240 
第五部分  抽样和现场调研 
第16章  抽样设计和抽样程序  246 
16.1  抽样术语  246 
16.2  为什么进行抽样  247 
16.3  实际抽样的概念  248 
16.4  随机抽样误差和非随机抽样误差  252 
16.5  概率抽样和非概率抽样  254 
16.6  非概率抽样  254 
16.7  概率抽样  256 
16.8  什么是合理的抽样设计  261 
16.9  互联网抽样的独特性  263 
小结  265 
第17章  样本量的确定和统计理论简介  267 
17.1  基本术语回顾  267 
17.2  总体参数和样本统计量  268 
17.3  数据整理  268 
17.4  总体分布、样本分布和抽样分布  276 
17.5  中心极限定理  277 
17.6  参数估计  279 
17.7  样本容量  281 
17.8  统计语言的提醒  286 
小结  286 
第18章    现场调研  289 
18.1  现场调研的本质  290 
18.2  谁实施现场调研  290 
18.3  对没经验的调研人员的室内培训  291 
18.4  好的采访的原则  295 
18.5  现场调研管理  296 
小结  298 
第六部分  数据分析和描述 
第19章  审核和编码：将原始资料转化为 信息初始阶段  302 
19.1  数据分析阶段概述  302 
19.2  审核  303 
19.3  编码  306 
小结  314 
第20章  基本数据分析：描述统计  316 
20.1  描述分析的本质  316 
20.2  统计表  317 
20.3  交叉统计表  318 
20.4  数据转换  321 
20.5  数据展示的表格法和图形法  323 
20.6  统计分析软件  324 
20.7  计算机绘图和计算机地图  326 
20.8  解释  327 
小结  328 
第21章  单变量分析  332 
21.1  假设检验概述  332 
21.2  假设检验  333 
21.3  选择适合的统计方法  336 
21.4  t分布   337 
21.5  拟合优度的卡方检验  340 
21.6  比率的假设检验  341 
21.7  假设检验的其他应用  342 
小结  342 
第22章  二元分析：差异的检验  345 
22.1  什么是差异的适合检验  346 
22.2  交叉表：拟合优度的卡方检验  347 
22.3  比较两个均值的t检验  349 
22.4  Z检验  350 
22.5  方差分析  352 
小结  355 
附录22A：差异检验的非参数统计  359 
附录22B：复杂试验设计的方差分析  363 
第23章  二元分析：关联关系的测量  366 
23.1  基础  366 
23.2  简单相关系数  367 
23.3  回归分析  370 
小结  376 
附录23A：关联关系的非参数测量  379 
第24章  多元统计分析  382 
24.1  多元统计分析的本质  383 
24.2  多元统计方法分类  383 
24.3  依变分析  384 
24.4  互依分析  389 
小结  395 
第25章  调研结果的沟通：报告、表达与 调研回访  398 
25.1  沟通模型的认识  398 
25.2  关于报告  400 
25.3  报告格式  400 
25.4  图形辅助工具的有效利用  404 
25.5  口头汇报  410 
25.6  互联网上的报告  411 
25.7  调研回访  412 
小结  412
附录25A：撰写过程  413 
商务调研的最后提示  420 
第七部分  案      例 
案例1  亚特兰大勇士  422 
案例2  哈佛合作协会  423 
案例3  塔尔萨的商务中心区（A）：开发 一个调研项目  423 
案例4  汉密尔顿电动工具公司（A）  425 
案例5  米德尔米斯特精密工具公司  429 
案例6  易通  430 
案例7  Today誷 Man  431 
案例8  佛罗里达Coral Gables公司的行为科学调研  431 
案例9  塔尔萨的商务中心区（B）  432 
案例10  贺卡研究  435 
案例11  长青公司  435 
案例12  塔尔萨的商务中心区（C）  436 
案例13  预测试公司  437 
案例14  专业招聘师公司  438 
案例15  汉密尔顿电动工具公司（B）  440 
案例16  雅各布斯球场的CCF公司  441 
案例17  Flyaway航空公司  443 
案例18  华尔街日报和哈利斯互动公司 的商学院调研  446
案例19  奥玛快运公司  447 
案例20  坎特伯雷旅行社  450 
案例21  美国邮政局  453 
案例22  维也纳美泉宫  456 
案例23  商务表格行业  457 
案例24  扎格斯基现场服务  458 
案例25  Multiplex公司  459 
案例26  美国人与饮食保健的调研  461 
案例27  旧式学派挑战新式学派的运动迷  463 
案例28  诚实投资公司  464 
案例29  最后舞曲健康保健体系  465 
案例30  阳光地带能源公司  468 
案例31  雇员联邦信用社  471 
案例32  价值观与汽车市场  474  
附录A：统计图表  479
附录B：常用符号  486 
附录C：术语表  487 
参考文献  499 
译者后记  509