标题：华地国际控股有限公司
企业简介
香上市江苏华地国际控股集团有限公司是一家以长江三角洲地区为战略重心，专注于零售连锁领域的投资和管理的大型企业集团，并于2010年在香港主板成功上市。经过数十年的发展，华地国际已发展成为泛长江三角洲同时经营百货店及超市业务的领先双模式零售连锁店经营商，形成“八佰伴”、“华地百货”、“大统华”三大核心品牌，网点布局跨江苏、安徽两省南京、无锡、镇江、马鞍山等近十个城市。截至2010年7月，华地国际拥有近30家大型连锁门店，经营面积70万余平方米。发展张略华地集团始终坚持区域化发展战略，以经济发达的长三角区域城市为目标。凭借多项竞争优势，集团在绝大多数经营区域内，占有率在当地遥遥领先，在目标市场上形成了区域的龙头地位。商务部2010年的统计数据显示，在马鞍山、镇江、宜兴、江阴、溧阳、丹阳、常熟，华地国际销售额均居当地首位，从而形成了对供货商和消费者强大的影响力和品牌号召力。为实现企业的可持续发展，华地集团还将继续扩大覆盖区域，向苏浙皖及其周边城市发展，在核心黄金商业地段筹建集购物、休闲、餐饮等于一体的SHOPPING MALL项目，以此加快商贸多业态，经营连锁化，管理现代化的发展步伐，在未来将形成对该区域中高端市场的独享态势。社会公益在取得良好经济效益的同时，集团积极回报社会，将善尽社会责任当作企业发展的前提。集团成立了军民共建扶贫基金、向抗洪前线捐助物资、向贫困地区捐赠寒衣被、向贫困学子捐赠学费、向印度洋海啸灾区捐赠资金、第一时间向四川地震灾区捐赠物资等，并多次组织商品义卖活动。公司成立以来，集团用于慈善事业的捐款数额达千万元，为贫困地区人民捐赠衣物、棉被有数万件。创百年品牌华地将以树百年品牌，创百年名店为愿景，致力于全面提升品牌价值和品牌影响力，引导都市质量生活潮流；倡导现代都市消费观念，以不断提升人民生活质量为己任，做响中国人自己的商业品牌。[1]
企业文化
客户是企业的最大资产客户的任何要求和抱怨是我们的工作方向；客户的任何期望都是我们的目标方向；客户永远是对的。以人才为根本以人为本，视人才为企业持续发展的唯一财富和发动机。公正、公开、公平的选人和用人的基本方针；唯才是举、以德为魂的选人、用人的根本原则；敬业、爱岗、奉献、简单、实效的判断人才的基本标准。以品质为追求专业打造品质华地，完美实现“生活有我更精彩”。品质是对高质量商品、服务、管理能力、生活要求的持续追求，是不断满足顾客需求、为顾客创造更高价值的能力。以细节为完美零售无小事、注重细节。视细节为创建和保障华地品质的基础，为工作成果及改善的关键。小事做不好，大事无依靠。目标管理定量化、管理要素细节化、工作内容程式化、管理制度系统化、决策流程高效化。细节完美是我们永恒的追求。以创新为激情华地集团的事业是创新的事业，创新是企业提升竞争力、保持市场领先地位的唯一制胜法宝。引导市场、开拓市场、引领市场、培育市场，领先市场充满活力和激情的良性竞争理念。[1]
华地品牌
八佰伴定位于经济发达的一二线城市，本着“以客为尊”的核心文化理念，以经典和时尚的大体量现  八佰伴店标代商业空间、国际化的品牌组合、品质化的消费体验模式、专业化的管理服务体系努力将自身塑造成为奢华、潮流的品牌中心，着重于建立更有内涵品质感与人文精神追求的服务品牌。　　八佰伴，以囊括国际的辽阔胸怀，以品鉴生活的优雅姿态，让消费者与国际时尚无时差，零距离。力求让每一位消费者都能够在八佰伴邂逅美丽与心动，每一次在八佰伴的徘徊都是身与心的陶醉。华地百货定位于经济发达的二三线城市，本着“以顾客为中心”的服务核心理念，以国内外流行的知名品牌  华地百货店标为主打，充分把握时尚人士的脉搏，是以时尚、品味、个性、专业为主要诉求元素，结合城市生活超市、休闲娱乐功能的现代时尚百货。同时凭借其人性化的管理理念，优质高效的服务体系，国际化的管理手段，历年保持着当地市场遥遥领先的地位。大统华定位于经济发达的二三线城市，本着“一切以顾客为中心”和以“员工为核心”的宗旨，以“新  大统华店标鲜、健康、优质”为经营理念，通过现代化的配供系统、高科技的信息系统、强大的运作策划、优质高效的服务体系和不断提升的内部经营管理水平，迅速成为目标市场的领跑者。　　超市各门店以丰富的商品结构、现代化的经营设施、温馨的购物环境和优质的服务，已成为当地居民日常生活、休闲、娱乐的首选场所。[1]
发展战略
透过在地方的领先市场地位，进一步扩大及加强公司的超市网络
继续优化我们现有的百货店和超市的营运业绩
选择性地收购具有吸引力的商铺
通过提高采购效率，进一步改善和提高营运效率
通过整合顾客需求进一步加强我们的百货和超市业务的协同效应
继续扩大我们在长三角地区的业务，巩固我们的市场地位[1]
用人理念
以人为本，视人才为企业持续发展的唯一财富和发动机。
公正、公开、公平是选人、用人的基本方针。
唯才是举、以德为魂是选人、用人的根本原则。
敬业、爱岗、奉献、简单、实效是判断人才的基本标准。
创建学习型组织、提倡终身学习、提倡互相学习、共同提高的交流氛围和环境。
培育和创造爱护人才、培育人才、激励人才的工作环境和工作风格。[1]
职业发展
三雄计划集团注重员工职业发展，为员工设计与其职业发展阶段相匹配的个人发展计划，并提供相应职业辅导、培训资源、轮岗实践等，促进员工获得职业发展与能力提升。雄鹰计划华地集团视主管级以下管理人员为即将启航的“雄鹰”，通过系统全面的入职及储备干部培训，将教会“雄鹰”起飞的技巧；专业规范的职业生涯规划，将指引“雄鹰”飞行的路线；“一对一”的指导员和教练员制度，将随时为“雄鹰”的飞行保驾护航；封闭式储备干部集训营，将全面提升“雄鹰”的身体素质和技能；基层锻炼和轮岗计划，让“雄鹰”积累丰富的实战经验。 雄鹿计划通过参加集团一年一度的内部竞聘，“雄鹰”有机会成为见习主管，参与人才培养战略计划的第二阶段——“雄鹿计划” ，华地集团视主管级至经理级管理人员为支撑企业迅猛发展的“雄鹿”，除同样具备晋级培训，统一设置个人发展计划、“一对一”的指导员和教练员制度之外；集团还提供具有针对性的中层领导经营管理能力提升训练、外出考察学习机会、项目实战与挂职锻炼，让“雄鹿”快速掌握实战技巧。雄狮计划经过三到五年的中层培养，“雄鹿”通过参加集团一年一度的内部竞聘成为储备店总，即能进入华地人才培养战略计划的最高阶段——“雄狮计划”。华地视储备店总为初长成的“雄狮”， 提供针对性的个人发展计划、指导员和教练员制度、高层领导经营管理能力提升训练、外出考察学习机会、项目实战与挂职锻炼等，将让“雄狮”迅速变得强壮，能够独立运作一家资产数亿元的门店，达到事业的巅峰，傲立商界。[2]
华地零售学院
学院简介华地零售学院是华地国际控股集团的内部培训组织，成立于2006年。学院肩负着为集团发展向各级员工提供培训的重任，是建设华地国际控股集团学习型组织的重要组织机构。学院下设管理学院、百货技术学院、超市技术学院。[3]学院目的管理学院致力于提升员工的职业化素养，发展员工的领导力，专注于管理类课程的研发和授课；技术学院面向集团营运岗位员工，旨在向员工传授零售行业专业的知识和技术，专注于专业的零售类课程的研发和授课，技术学院还负责一线岗位的岗位技能训练。[3]管理制度学院充分整合了集团总部、事业部、门店层面的人才资源，依托集团的管理优势，现已构建了较为完善的课程体系，建设了一支优秀的内训师队伍，形成了较为完备的运营制度。学院已开设23个门类共计320余科课程，内训师397人，其中客座讲师46人，A级讲师42人。课程管理制度、讲师管理制度、学分制作为支撑学院工作实施的关键制度正在被严格地执行。
课程管理制度。所谓“兵马未动、粮草先行”，课程和讲师是构建内训制度的重要内容。企业内部各岗位培训需求，需要有相应课程来满足，在华地零售学院这是通过课程制度来确保的。课程制度规定了课程整体构架，在业态上包括了超市、百货、通用三类课程，性质上涵盖了管理类课程和零售营运类课程，范围上涉及了营运战略、财务管理、采购、餐饮、法务、服务、客户关系、领导力、培训开发、人才培养、人员管理、商品经营、审计、素质技能、现场管理、薪酬与绩效、业务管理、营销策划、营运管理、营运评估、员工关系、招商、资产管理，适用对象上包含了领导力与管理、岗位职能教育、专业技术课程、职业基本素质（办公软件使用、语言技能等）、公司创新课程等。为了能应对因集团内外部环境变化所产生的培训需求变化，确保课程的优质高效，培训制度还严格规定了课程的门类和内容的调整和增删办法。而调整和增删也是在专业的评审委员会指导下实施。
讲师管理制度。优质的课程内容、高效的课程设计需要由讲师来完成。为了确保师资的高水平，华地零售学院的内训讲师制度规定了严格的讲师试讲、选拔、培养、定级、考核和鼓励办法。不论是师资审查、讲师能力提升、还是授课积极性都在制度上得到了保证。为了不断提升内训师自身的业务水平和授课水准，学院还有计划地选派内训师参加外部课程，以便外部资源和内部资源形成良好互动，不断提升内训课质量。[3]学院的战略目标满足集团公司快速发展对人才的需要，满足员工自身成长的需求。[3]学院的任务支持企业发展对人才需求，不断提升员工综合素质，形成统一的企业文化。[3]学院的指导思想（一）工作即培训培训的目的是通过“培训——工作”的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过程中进行。 
（二）管理层即培训师各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。“对下属的培训如何”将作为对各级经理考核的重要内容之一。
（三）培训是双赢通过培训，公司即以相对低的成本获得发展需要的人才，员工通过培训，得到晋级晋升的机会，不仅获得物质的满足，同时也获得精神上的满足。[3]学院的培训原则以战略为导向，按需培训；提高效率，学以致用；保证转化，与时俱进；提倡主动参与，奖励积极。[3]学院的组织华地零售学院下设三个学院——零售管理学院、百货技术学院、超市技术学院。　　华地零售学院由院长室、综合职能部门（教务部、培训部、师资部）、课程开发评审委员会组成。[3]
百货门店情况
无锡八佰伴无锡八佰伴以优越的购物环境、体贴的人文享受、成熟的商业形象，成为无锡中山路商业街  无锡八佰伴外景最亮丽的风景线。10万多平方米的建筑规模、简洁大气的整体形象、锡城十多载的全力经营，铸就了现今无锡百货业拥有“王者风范”的巨型航母——八佰伴。　　无锡八佰伴一直以来，坚持国际化的品牌战略，引进诸多世界一线品牌，在满足无锡人生活与品质需要的同时致力于全面提升无锡的国际化城市气质。　　除了购物环境、品牌建设等“高端百货”必备硬件条件的重点打造外，无锡八佰伴着重于建立更有内涵品质感与人文精神追求的服务品牌。让每一位消费者都能够在八佰伴邂逅美丽与心动，每一次在八佰伴的徘徊都是身与心的陶醉，八佰伴，以囊括国际的辽阔胸怀，以品鉴生活的优雅姿态，让无锡与国际时尚无时差，零距离。[4]镇江八佰伴镇江八佰伴座落于镇江市商业聚集区—中山东路，总建筑面积140000平米，是集时尚百货、超  镇江八佰伴外景市生活会馆、餐饮、娱乐、休闲于一体的时尚购物中心。镇江八佰伴以高档的购物环境、众多的全球知名品牌，积极打造和巩固镇江核心商圈，提升商圈内休闲文化消费氛围，从而成为镇江中高档消费群体的集散地，其消费能力辐射至扬州、丹阳、句容、扬中等地，辐射区消费人口将达到500万人以上，将成为一个具有国际水平的高档百货商场。[5]南通八佰伴南通八佰伴是南通市百货大楼与江苏华地企业集团合股合作经营的大型现代百货商场。其前  南通八佰伴外景身南通市百货大楼诞生于1952年，是当地历史最悠久的百货企业。南通八佰伴地处南通市区最繁华和最具商业价值的南大街与人民路的交汇处——十字街核心商圈，地理位置优越。商场集时尚百货、餐饮、娱乐、休闲、文化于一体，地下二层，地上十一层，总建筑面积六万二千多平方米。商场内设地下大型停车场，一批引导时尚潮流的国际国内知名品牌的入驻，极大地提升了商场的档次和人气。[6]马鞍山八佰伴马鞍山八佰伴是华地企业集团在马鞍山投资兴建的大型现代百货商场。商场地处市区最繁华和最  马鞍山八佰伴外景具潜力的商业中心——团结广场。商场总建筑面积36000平方米，员工1500余人，拥有地下大型停车场停车位近600个。商场共6层，拥有中高档品牌共600余。商场依据国际化路线打造，无论在硬件设施还是软件服务上，都力求完美。[7]溧阳八佰伴  溧阳八佰伴夜景溧阳八佰伴（溧阳华地百货）是按照香港华地国际集团的连锁化标准规划、布局和经营管理的全方位大型高档商场，位于溧阳市最繁华的商业区燕山路2号，总营业面积40000平方米，位列溧阳百货业之首，与即将开业的百货公司的纯百货面积相同。[8]常州八佰伴  常州八佰伴外景常州八佰伴是一家由华地国际控股有限公司投资兴建的大型时尚购物中心。位于常州市常武路和定安路交叉口，地处武进新城区CLD（中心生活区）、CBD（中央商务区）、CGD（中央政务区）、CFD（中央金融区）四区交汇处。常州八佰伴所在地武进购物中心，是一个16万平方米的现代化大型时尚之城，有着超前的规划理念，全新的经验业态、一站式的消费模式，集精品购物、时尚休闲、餐饮娱乐、文化驿站、电器数码等多个主题，涵盖多档次消费，串起了一城的缤纷与繁华。[9]金坛八佰伴  金坛八佰伴外景金坛八佰伴为华地国际控股有限公司投资兴建的第13家百货商场，于2011年12月25日开业，位于金坛市横街121号，建筑总面积为47000平米，是金坛第一家集购物、餐饮、休闲和娱乐为一体的一站式消费体验中心。B1大型停车场配备有 300多个停车位1F精品百货馆：黄金珠宝、化妆品、名表、女包、男包、女鞋、烟酒滋补、手机、超市）2F仕女生活管：成熟女装、精品女装、羊毛、羊绒、超市3F时尚少淑馆：时尚少数装、家居、床品、儿童、餐饮4F绅士休闲馆：男装、男鞋、休闲运动、影院等一应俱全。八佰伴，千余名员工，数万种商品，以品质缔造时尚经典，以服务传承名企风范。[10]
宜兴华地百货
  宜兴华地百货外景宜兴华地百货于1994年12月18日开业，公司建筑面积38192平方米，经营面积22463平方米，是华地集团下第一家大型综合百货公司。目公司拥有员工人数1500多名，主要经营黄金珠宝、烟酒、钟表、滋补、化妆品、新潮少淑、成熟女装、绅士名品、运动休闲、文胸内衣、羊绒羊毛、床上用品，鞋类箱包、各类家电等商品。[11]华地百货和信店  宜兴和信店外景华地百货和信店是按照香港华地国际集团的连锁化标准规划、布局和经营管理的全方位大型百货商场。以经营流行服饰品牌为特色，同时兼顾中高档商品，为都市职业精英、高尚人士提供全新的购物体验。　　
华地百货和信店以时尚美学，专家品质为经营宗旨,商场布局经过精心设计，汇聚了众多国际国内著名品牌，如知名品牌JACKJONES、耐克、阿迪达斯、ONLY、VEROMODA、百家好、欧时力、百丽、她他、天美意等都纷纷进驻华地百货和信店。在以引导时尚、流行的知名品牌为代表的华地百货和信店购物，已成为一种时尚、享受及潮流的象征。[12]