标题：上海市呼叫中心协会
协会简介
上海市呼叫中心协会是由上海市内从事呼叫中心、无线寻呼、电话信息服务及相关业务,并为社会提供公共或专业服务的企事业单位自愿组成，是具有行业特点的社团组织。经上海市社会团体管理局核准登记，取得社会团体法人资格，接受业务主管部门上海市通信管理局和社会团体登记管理机关上海市社会团体管理局的指导、监督和管理。
协会的宗旨是“指导、服务，自律，协作”。即团结和教育全体会员自觉遵守国家的宪法，法律，法规和政策；遵守社会道德风尚，依法经营，诚信守约，公平竞争；充分发挥行业组织的桥梁和纽带作用，积极沟通与政府各有关部门的联系，努力协调业内各企事业单位之间的关系；服务社会，服务会员，服务用户，维护经营者和消费者的合法权益，促进行业健康持续稳定的发展。
协会的业务范围是：行业协作、中介服务、咨询培训、技术推广、会展交流、承办政府委托的事项。以行业服务，行业自律，行业代表和行业协调为基本职能，其主要的工作任务和具体职责为：
（一）贯彻执行国家有关的法律法规和促进行业发展的各项方针政策，协助政府从事行业的监督和管理，规范经营行为，维护市场秩序，保护会员单位和全行业的合法权益，促进行业持续健康的发展；
（二）组织行业培训、技术咨询、信息交流、会展招商以及产品推介等活动；
（三）参与有关行业发展、行业改革以及与行业利益相关的政府决策论证，提出有关经济政策和立法的建议，参加政府举办的有关听证会；
（四）代表行业进行反不正当竞争的调查，配合执法部门开展查处侵害行业利益的违法经营活动；
（五）依据协会章程或者行规行约，制定本行业质量标准，服务规范，不断提高行业的服务和经营水平；
（六）参与地方或者国家组织的有关行业产品和服务标准的制定；
（七）通过法律法规授权、政府委托、开展行业统计、行业调查、发布行业信息、公信证明、价格协调、行业准入资格资质审核等工作；
（八）建立行业的自律机制，监督会员单位依法经营，诚信守约，公平竞争；
（九）加强与政府各有关部门的联系，及时反映行业发展中存在的问题和要求，协调沟通会员与会员，会员与行业内非会员，会员与其它行业经营者、消费者及其它社会组织的关系，协助调解有关的投诉和经济纠纷；
（十）开展国内外经济技术交流和合作；
（十一）承担法律法规授权、政府委托及章程规定的其它职能。
办公地址：上海市四川北路1666号28楼 邮编：200080
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会员管理
上海市呼叫中心协会会员管理守则

协会章程
第一章 总 则
第一条 本协会的名称：上海市呼叫中心协会
第二条 本协会是由上海市内从事呼叫中心、无线寻呼、声讯服务及相关业务,并为社会提供公共或专业服务的企事业单位自愿组成的专业性的社团组织。
第三条 本协会经上海市社会团体管理局核准登记，取得社会团
体法人资格。
第四条 本协会的宗旨是“引导、协作、服务、自律”。即团结和
教育全体会员自觉遵守国家的宪法，法律，法规和政策，遵守社会道德风尚，依法经营，诚信守约，公平竞争；充分发挥社团组织的桥梁和纽带作用，积极沟通与政府各有关部门的联系，努力协调业内各企事业单位之间的关系，服务社会，服务会员，服务用户，维护经营者和消费者的合法权益，促进本专业健康持续的发展。
第五条 本协会接受业务主管单位上海市通信管理局和社会团体
登记管理机关上海市社会团体管理局的指导、监督和管理。
第二章 业务范围
第六条 本协会的业务范围是：中介服务、咨询培训、技术推广、会展交流、承办政府委托的事项。
第七条 本协会以协调服务，合作自律，促进发展为基本职能，其主要的工作任务和具体职责为：
（一）贯彻执行国家有关的法律法规和促进本专业发展的各项方针政策，协助政府实施监督和管理，规范经营行为，维护市场秩序，保护会员单位的合法权益，促进其持续健康的发展；
（二）组织业务技能培训、开展咨询服务、技术业务交流、会展招商以及产品推介等活动；
（三）配合执法部门开展查处侵害从业单位利益的违法经营活动；
（四）依据协会章程或者行规行约，制订服务规范、质量标准，不断提高从业单位的服务水平和经营管理水平；
（五）参与地方或者国家组织的有关产品和服务标准的制定；
（六）协助业务主管单位开展调查统计、公信证明、价格协调及业务准入资格资质审核等工作；
（七）建立自律机制，监督会员单位依法经营，诚信守约，对于违反协会章程和行规行约，达不到质量规范、服务标准、损害消费者合法权益、参与不正当竞争，致使协会形象受损的会员，协会可以采取警告、业内批评、通报批评、开除会员资格等惩戒措施；
（八）加强与政府各有关部门的联系，及时反映专业发展中存在的问题和要求，协调沟通会员与会员，会员与专业内非会员，会员与
其它行业经营者的关系;协调本协会与其他社团组织的关系;协助调解有关的投诉和经济纠纷；
（九）开展国内外经济技术交流和合作；
（十）承担法律法规授权、政府委托及章程规定的其它职能。
第三章 会 员
第八条 本协会由单位会员组成。
第九条 申请加入本协会的会员，必须具备下列条件：
（一）承认本协会的章程；
（二）有加入本协会的意愿；
（三）在本市依法注册登记，具有工商行政管理部门颁发的营业
执照，持有《中华人民共和国电信业务经营许可证》，从事呼叫中心、无线寻呼、声讯电话及相关业务的企业；或非经营性的，提供呼叫中心等专业服务的企事业单位。
第十条 会员入会的程序是：
（一）提交入会申请书；
（二）经理事会讨论通过；
（三）由理事会授权协会秘书处发给会员证书。
第十一条 会员享有下列权利：
（一）有选举权、被选举权和表决权；
（二）有参加本协会活动的权利；
（三）有优先获得本协会服务的权利；
（四）对本协会的工作有批评建议权和监督权；
（五）有自由退会的权利。
第十二条 会员应履行下列义务：
（一）遵守国家的法律法规，遵守协会章程，执行本协会的决议；
（二）维护、增进协会和会员之间的团结协作，维护本协会的合法权益；
（三）完成本协会交办的工作；
（四）按规定时限和标准交纳会费；
（五）向本协会反映情况，提出工作建议；
（六）及时如实地提供本单位与协会开展工作有关的信息。
第十三条 会员退会应书面通知本协会，并交回会员证。会员单位连续两年不交纳会费或不参加本协会活动的，视为自动退会。
第十四条 会员如有严重违反本章程的或损害本协会名誉的行为
，经理事会表决通过予以除名。
会员如对理事会的除名决定不服，可向会员大会提出申诉。
第四章 组织机构
第十五条 本协会的最高权力机构是会员大会，其职权是：
（一）制定和修改章程；
（二）选举和罢免理事；
（三）审议并批准理事会的工作报告和财务报告；
（四）决定其他重大事项；
（五）决定终止事宜。 
第十六条 会员大会须有三分之二以上的会员出席方能召开，其决定须经到会会员三分之二以上表决通过方能生效。
决定协会终止的会议，由实际到会人数的过半数同意并形成决议，方为有效。
第十七条 会员大会每届四年。因特殊情况需提前或延期换届的，
须经理事会表决通过，报业务主管单位审查同意并经社会团体登记管理机关批准，但延期换届的时间最长不超过一年。
第十八条 理事会是会员大会的执行机构，在会员大会闭会期间
领导本协会开展日常工作，对会员大会负责。
第十九条 理事会的职责是：
（一）讨论制订协会的工作方针、主要任务和活动内容；
（二）召开会员大会，并向其报告工作和财务状况，接受会员大会的审查；
（三）执行会员大会决议；
（四）选举和罢免理事长、副理事长、秘书长；
（五）决定办事机构、分支机构、代表机构和实体机构的设立和撤销；
（六）决定会员单位的吸收和除名；
（七）决定名誉会长、副秘书长、各机构主要负责人的聘免；
（八）领导本团体各机构开展工作；
（九）制定内部管理制度；
（十）决定其他重大事项。
第二十条 理事会每届任期四年；理事会每年至少召开二次会
议，情况特殊可随时召开。
第二十一条 理事会会议须有三分之二以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事二分之一以上表决通过方能生效。
第二十二条 本协会的理事会由会员单位中推选的代表组成。
增补理事，应经会员大会选举。特殊情况下可由理事会补选，但补选理事应经下一次会员大会追认。
第二十三条 协会设理事长1名，副理事长若干名，秘书长1名。
理事长负责领导理事会的工作。理事会设立秘书处作为其办事机构。
秘书处根据工作需要配备专、兼职人员，在秘书长的领导下组织开展
有关的工作。
第二十四条 担任本协会的理事长、副理事长、秘书长的人员必须具备下列条件：
（一）从事本专业事务两年以上，熟悉本专业的情况，具有相关的专业知识；
（二）社会信用记录良好；
（三）理事长、副理事长、秘书长的最高任职年龄不超过六十周岁；
（四）身体健康，能坚持正常工作；
（五）无刑事犯罪记录，但过失犯罪的除外；
（六）具有完全民事行为能力。
第二十五条 本协会理事长、副理事长、秘书长如年龄超过60周
岁，须经理事会表决通过，报业务主管单位审查同意并经社会团体登记管理单位批准后方可任职。
第二十六条 本协会的理事长、副理事长、秘书长每届任期四年，可连选连任，任期最长不超过两届；因特殊情况需延长任期的，须经会员大会三分之二以上会员表决通过，并报业务主管单位审查同意。
第二十七条 理事长是本协会的法定代表人。副理事长协助理事长工作并可受其委托代理理事长处理指定事务。本协会法定代表人
不得同时兼任其他社会团体的法定代表人。
第二十八条 本协会理事长行使下列职权：
（一） 召集和主持理事会议；
（二） 检查会员大会、理事会决议的落实情况；
（三） 代表本协会签署有关重要文件。
第二十九条 本协会秘书长行使下列职权：
（一） 在理事会的领导下，负责秘书处的日常工作，拟定并组
织实施经会员大会批准的年度工作计划；向理事会推荐提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构主要负责人的人选；
（二） 协调各办事机构、分支机构、代表机构、实体机构开展工作；
（三） 决定办事机构、分支机构、代表机构、实体机构专兼职工作人员的聘用；
（四）负责本协会会刊、各种资料的编辑和发行工作；
（四） 处理其它日常事务。
第五章 资产管理、使用原则
第三十条 本协会经费来源：
（一）会费；
（二）捐赠；
（三）政府资助；
（四）在核准的业务范围内开展活动的收入；
（五）利息；
（六）依法开办经济实体上交的利润；
（七）其他合法收入。
第三十一条 本协会按照国家有关规定收取会员会费。
第三十二条 本协会经费的用途：
（一）召开会议、举办活动的费用；
（二）编印刊物、资料及宣传费用；
（三）办事机构的日常办公费用及聘用人员的费用等；
（四）本协会工作所需要的其他活动费用。
第三十三条 本协会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业
的发展，不得在会员中分配。
第三十四条 本协会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合
法、真实、准确、完整。
第三十五条 本协会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员大会的监督；国家拨款的必须接受国家审计机关的监督；社会捐赠、资助的，应当尊重捐赠、资助人的意愿并向社会公布。
第三十六年 本协会换届或更换法定代表人之前，须接受社会团
体登记管理单位和业务主管单位组织的财务审计。
第三十七条 本协会的合法财产受国家法律保护，任何组织和个
人不得侵占、私分和挪用。
第三十八条 本协会专职工作人员的工资和保险、福利待遇，参
照国家有关规定执行。 
第六章 章程的修改
第三十九条 对本协会章程的修改，由理事会提议，经会员大会
三分之二以上会员表决通过。
第四十条 本协会修改的章程，须在会员大会通过后十五日内，报业务主管单位上海市通信管理局审查同意，经上海市社会团体管理局核准后生效。
第七章 终止程序及善后事宜
第四十一条 本协会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原
因需要注销的，由理事会提出终止动议。
第四十二条 本协会终止动议须经会员大会表决通过，并报业务
主管单位上海市通信管理局审查同意，再经上海市社团管理局批准。
第四十三条 本协会终止前，须在业务主管单位及有关机关指导
下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展
清算以外的活动。
第四十四条 本协会经社会团体登记管理单位办理注销登记手续
后即为终止。
第四十五条 本协会终止后的剩余财产，在业务主管单位和社会
团体登记管理单位的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本协会宗旨相关的事业。
第八章 附 则
第四十六条 本章程由会员大会通过，报业务主管单位审查同意
并经社会团体登记管理单位核准后生效。
第四十七条 本章程的解释权属本协会理事会。[3]