标题：每天一堂销售课第2版
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图书信息出版社： 人民邮电出版社 
【作者】  唐华山  【编辑】  王飞龙 包华楠  
【ISBN】  978-7-115-27422-9  【日期】  2012-4  
【版次】  2  【印次】  1  
【页数】  295页  【字数】  300千字  
【开本】  16  【定价】  39元  
内容简介《每天一堂销售课(第2版)》将销售人员在销售过程中最有可能遇到的各种难题，以及经过实践总结出的各种销售方法和策略，用一年365天的形式串联起来，每天讲述一个销售人员普遍关注或对销售人员有所帮助的话题，力图实现一书在手，读者即可得到全方位的系统训练与提升。
《每天一堂销售课(第2版)》浓缩了众多销售精英的成功之道，内容涵盖了销售领域的各个方面，可以帮助销售人员快速解决问题，最终走向成功。全书内容既有理论指导，又有经典案例，尤其注重操作性。
《每天一堂销售课(第2版)》适合销售人员、培训师、高校相关专业师生阅读，尤其适合企事业单位销售部门培训员工。
图书目录
第1章　销售定律篇　1
第1天　名人效应：借助名人效应，早日走向成功　2
第2天　USP法则：制造独特的产品卖点　2
第3天　逆向思维：“反弹琵琶”常常能获得意想不到的收获　3
第4天　紫牛理论：与众不同的产品会吸引消费者的注意　3
第5天　干鱼片理论：把握销售良机，抢先占领市场　4
第6天　登门槛效应：循序渐进才能笑到最后　4
第7天　聚焦法则：有焦点才会有卖点　5
第8天　达维多定律：主动淘汰自己，否则别人就会淘汰你　6
第9天　931法则：精诚所至，金石为开　6
第10天　1∶29∶300法则：数量决定业绩，付出总有回报　7
第11天　80/20法则：锁定最能创造价值的重要客户　7
第12天　6+1缔结法则：设法让客户不断点头说“是”　8
第13天　凡勃伦效应：抓住炫耀心理，有时昂贵更具吸引力　8
第14天　蘑菇定律：摆正心态，早日度过销售寂寞期　9
第15天　麦吉尔定理：有多少条舌头，就会有多少种口味　9
第16天　赫克金法则：做一个好人比什么都重要　11
第17天　刺猬定律：与客户保持适当的距离　11
第18天　阿尔巴德定理：对客户了解越多，成功的几率就越大　12
第19天　哈默定律：没有不好卖的产品，只有蹩脚的销售人员　12
第20天　杜邦定理：只有包装到位，客户才会乐意掏腰包　13
第21天　101℃定律：多一点创新意识，就会多一点成功的机会　14
第22天　对比法则：赋予产品不同的等级，给客户更多选择　14
第23天　250定律：不要得罪任何一位客户　15
第24天　奥美原则：为了维护客户的利益，利润可以暂时不考虑　15
第25天　斯通定理：态度决定结果　16
第26天　150法则：有效控制自己的交际范围　16
第27天　印刻效应：培养客户的忠诚度　17
第28天　首因效应：给客户留下美好的第一印象　17
第2章　销售认知篇　19
第29天　销售是光荣而伟大的事业　20
第30天　做客户的朋友和顾问　20
第31天　永远不要做“一锤子买卖”　21
第32天　销售的任务就是满足客户的需要　22
第33天　一切以客户的利益为出发点　22
第34天　急客户之所急，想客户之所想　23
第35天　销售过程比结果更重要　23
第36天　立志做优秀的销售人员　24
第37天　成功的秘诀就是坚持到底　25
第38天　不要因为客户的拒绝而灰心丧气　25
第39天　将“胆怯”二字碾碎　26
第40天　时刻提醒自己“我是最棒的”　26
第41天　成交始于被拒绝　27
第42天　正确认识失败，跌倒后一定要再爬起来　27
第43天　缓解压力，做一名快乐的销售人员　28
第3章　衣着形象篇　31
第44天　先看衣着后看人　32
第45天　注重仪表，别让产品自动贬值　32
第46天　没人愿意和形象邋遢者打交道　33
第47天　着装必须遵循的TOP原则　34
第48天　男士着装重在“洁”　35
第49天　女士仪容重在“雅”　35
第50天　通过优雅的手势表达心意　36
第51天　以“站”姿吸引客户　36
第52天　用“走”姿传递自信　37
第53天　让“坐”姿传递热情　38
第54天　着装档次有讲究　38
第55天　打造积极乐观的完美形象　39
第4章　气质修养篇　41
第56天　提高自身修养，与不良行为说再见　42
第57天　用良好的习惯叩开成功的大门　42
第58天　致力于培养良好的性格　43
第59天　保持好心情，拿单更轻松　43
第60天　用一颗平常心对待销售工作　44
第61天　冬天过后就是春天，逆境过后就是顺境　44
第62天　像拧干海绵一样将心态归零　45
第63天　只有坚持学习，才能获得一流业绩　46
第5章　销售礼仪篇　47
第64天　礼仪是销售人员的必修课　48
第65天　礼仪是文化素养的外在表现　48
第66天　不可不知的言谈礼仪　49
第67天　注重礼仪，别让小细节成为大障碍　49
第68天　名片上的头衔要名副其实　50
第69天　递接名片讲究“奉”与“恭”　50
第70天　打电话需要注意的通行礼仪　51
第71天　掌握正确的握手“尺度”　52
第72天　四种典型的错误握手方式　53
第73天　了解拜访礼仪，在客户面前不可太随便　53
第74天　销售人员最容易犯的九个禁忌　54
第75天　微笑也是一种礼仪　55
第76天　掌握保持微笑的三种方法　55
第77天　用心倾听更重要　56
第78天　倾听时需要注意的礼仪与技巧　56
第79天　嘲讽客户是销售人员的大忌　57
第80天　销售细节决定销售成败　57
第6章　素质能力篇　59
第81天　优秀销售人员必备的五种特质　60
第82天　情商比智商更重要　60
第83天　情商直接决定销售业绩　61
第84天　运用情感优势，收获喜人业绩　61
第85天　一定要对客户体贴入微　62
第86天　在突发事件面前要学会随机应变　63
第87天　用幽默拉近彼此的距离　63
第88天　懂得变通，不要陷入固有思维模式中　64
第89天　经常学习才不会出洋相　64
第90天　打破思维定式，创造优秀业绩　65
第91天　只要肯动脑，就能找到解决方法　66
第92天　销售人员迈向成功的四把金钥匙　66
第93天　最受客户欢迎的三类销售人员　67
第7章　营销口才篇　69
第94天　要想让客户对产品感兴趣，就必须让他对你的话题感兴趣　70
第95天　多积累知识，多培养能力　70
第96天　根据客户的特点寻找共同话题　71
第97天　对客户具有吸引力的两类话题　72
第98天　口才训练的六个要点　72
第99天　掌握向客户提问的技巧　73
第100天　优秀销售人员的提问心得　74
第101天　不要与客户据理力争　74
第102天　沉默有时是最好的回答　75
第103天　永远不说让客户反感的话　76
第104天　销售成功离不开好口才　76
第105天　塑造销售的语言魅力　77
第106天　赞美是一种无与伦比的力量　77
第107天　赞美客户应遵循的三个原则　78
第8章　沟通技巧篇　79
第108天　言语得体，说话才会迷人　80
第109天　笑容是销售人员最好的名片　80
第110天　会说不如会听　81
第111天　倾听在沟通中的三个作用　82
第112天　培养自己的倾听技能　82
第113天　适当赞美是沟通的润滑剂　83
第114天　用眼神拉住客户　84
第115天　打出微笑这张王牌　85
第116天　肢体语言具有神奇的魅力　85
第117天　读懂客户的肢体语言　85
第118天　设法了解客户拒绝的真正原因　86
第119天　与客户交流时，精神一定要集中　87
第120天　闭上嘴巴，听客户说话　87
第121天　倾听客户感受，把握真实想法　88
第122天　让客户体会到优越感　89
第123天　过分热情只会让客户提高警惕　90
第124天　沟通的艺术在于含蓄委婉　90
第125天　言不由衷的赞美让人厌烦　91
第126天　亲切地叫出客户的名字　91
第127天　记住客户姓名的三种方法　92
第128天　钢铁大王的成功经验　92
第129天　充分利用善意的谎言　93
第130天　说服客户要以理服人　93
第131天　说服客户要以利诱人　94
第132天　说服客户要以情动人　94
第9章　社交人脉篇　97
第133天　人脉就是财脉　98
第134天　广泛的人脉资源会让你更成功　98
第135天　你的人脉资源价值几何　99
第136天　扩大交际范围，向成功者学习　99
第137天　养成每天认识几位新朋友的习惯　100
第138天　销售业绩来自与客户真诚的交往　100
第139天　销售人员不可不知的社交技巧——表情与动作　101
第140天　销售人员不可不知的社交技巧——语言表达　101
第141天　让老客户满意，新客户就会不请自来　102
第142天　人际交往中不可缺少的八种朋友　102
第10章　寻找客户篇　105
第143天　从亲朋好友中寻找客户　106
第144天　利用信息资料去寻找客户　106
第145天　通过相关机构去寻找客户　107
第146天　其他获取客户信息的途径　107
第147天　一眼看出你的潜在客户　108
第148天　只有多发展新客户，生意才会源源不断　109
第149天　重视老客户的滚雪球效应　109
第150天　重视客户推荐的每一个人　110
第151天　设法赢得客户的认可　111
第152天　主动争取客户的推荐　111
第153天　了解你的客户类型　112
第154天　不要指望第一次拜访就成功　113
第155天　被拒绝后再次拜访客户的常用理由　114
第11章　接近客户篇　117
第156天　不要在对客户一无所知时贸然拜访　118
第157天　邀约的三个技巧　118
第158天　电话约见不要引起客户的反感　119
第159天　电话预约的说话技巧　119
第160天　拜访客户要选对时间　120
第161天　千万不要看不起小客户　121
第162天　找到客户的抗拒点　121
第163天　征服强势型客户　122
第164天　接近客户前必须做的准备工作：了解客户　124
第165天　接近客户前必须做的准备工作：了解产品　124
第166天　接近客户前必须做的准备工作：拟订拜访计划　125
第167天　接近客户前必须做的准备工作：拟订拜访信函　126
第168天　接近客户前必须做的准备工作：电话预约　126
第169天　接近客户的四种策略　127
第170天　明确告诉客户自己拜访的目的　128
第171天　做好客户访问记录　128
第172天　不断增加客户拜访量　129
第173天　用目光与客户进行交流　129
第174天　用开场白赢得客户的好感　130
第175天　四种有效的开场方式　131
第176天　察言观色，根据客户心理进行销售　131
第177天　不要用“冷冰冰”　的语气和客户说话　132
第178天　弄清楚客户最关心的事　132
第179天　永远把客户当做主角　134
第180天　一味辩解只会失去客户的信任　135
第181天　对客户常怀一颗感恩之心　136
第182天　重视建立客户档案　136
第183天　搞好关系，变障碍为桥梁　137
第12章　客户类型篇　140
第184天　犹豫型客户：营造紧迫氛围，让对方觉得不买很可惜　141
第185天　豁达型客户：尊重对方看法，强调产品优势　142
第186天　自我型客户：自我型客户的识别技巧　142
第187天　自我型客户：说服自我型客户的技巧　143
第188天　专家型客户：适时夸奖，耐心做个好听众　143
第189天　不满型客户：忍受牢骚，化解对方的不满　144
第190天　啰唆型客户：控制谈话时间的技巧　145
第191天　果断型客户：循循善诱，让对方变被动为主动　145
第192天　左脑型客户：只有多肯定对方的观点，才能赢得对方的好感　146
第193天　右脑型客户：趁热打铁，不给对方拖延的机会　147
第13章　目标计划篇　150
第194天　目标不明确，难以有突破　151
第195天　为自己设定一个切实可行的目标　151
第196天　销售人员的四个目标　152
第197天　事前有计划，行事才会有章法　153
第198天　细化目标更易实现目标　153
第199天　只有做好计划，才能事半功倍　154
第200天　立即行动，说一尺不如行一寸　154
第201天　把24个小时当成25个小时用　155
第202天　合理安排时间，提高个人业绩　156
第203天　不可不知的两种销售计划　156
第14章　需求挖掘篇　158
第204天　销售是对客户需求的再创造　159
第205天　客户需求的三种类型　159
第206天　挖掘客户需求的四个原则　160
第207天　激发客户潜在需求的特殊技巧　160
第208天　挖掘客户的真正需求　161
第209天　提问在销售中的八个作用　162
第210天　产品销售三部曲　163
第211天　提问能力决定销售能力　163
第212天　用发展的眼光为客户创造需求　164
第213天　销售思路决定销售业绩　165
第214天　运气提高不了业绩，找准需求点才是关键　165
第215天　客户购买需求的五个层次　166
第216天　客户购买的理智动机　167
第217天　客户购买的感情动机　168
第218天　男性客户购买心理分析　169
第219天　女性客户购买心理分析　169
第220天　年轻客户购买心理分析　170
第221天　中年客户购买心理分析　171
第222天　老年客户购买心理分析　171
第15章　产品展示篇　174
第223天　销售人员应该成为产品专家　175
第224天　成功销售从了解品牌开始　175
第225天　认清产品，消除客户疑虑　176
第226天　不要过分夸大产品的功效　177
第227天　你对产品有信心，客户才会有信心　177
第228天　掌握产品的相关知识　178
第229天　产品展示的三种方法　179
第230天　产品展示的三个原则　180
第231天　做好产品展示说明的七个要点　181
第232天　提炼卖点，增加产品的吸引力　181
第233天　用独特的卖点打动客户　182
第234天　为产品提炼一个让人难忘的卖点　183
第235天　产品报价有技巧　184
第236天　根据客户心理“价”驭产品　185
第237天　即使胜券在握，也不要向客户唐突报价　185
第238天　乔·吉拉德的报价技巧　186
第16章　产品劝购篇　188
第239天　只有找准对象，才不会白费口舌　189
第240天　找准购买决策人　189
第241天　直奔主题不可取　190
第242天　别让你的努力付诸东流　190
第243天　给客户一定的考虑时间　191
第244天　客户拒绝的典型借口：价格太高，我买不起　192
第245天　客户拒绝的典型借口：过段时间再来吧　192
第246天　客户拒绝的典型借口：以前用过，但不好用　193
第247天　客户拒绝的典型借口：我要考虑考虑　194
第248天　客户拒绝的典型借口：不想更换新产品　195
第249天　应对“挑三拣四”的客户要讲究技巧　195
第250天　产品介绍：有效展示产品的技巧　196
第251天　产品介绍：介绍产品时切忌画蛇添足　197
第252天　尊重客户，多为客户想一想　197
第253天　产品劝购的四个技巧　198
第254天　处理客户抱怨要遵循的三个原则　198
第255天　关照客户，为他找一个拒绝的理由　199
第17章　排除异议篇　200
第256天　利用客户的逆反心理促进销售　201
第257天　巧妙化解客户的不满情绪　201
第258天　不要当面反驳客户的抱怨　202
第259天　以静制动，息事宁人　203
第260天　将客户投诉看成珍贵的礼物　203
第261天　不能只会说“对不起”　204
第262天　典型的客户异议及解决方案　205
第263天　编写一个标准的客户异议应答语　205
第264天　以一颗宽容的心来处理异议　206
第265天　针对产品的七种异议　206
第266天　针对客户心理的五种异议　208
第267天　处理异议要选对时机　209
第268天　处理客户投诉的六个步骤　210
第18章　促进交易篇　212
第269天　不要过早亮出自己的底牌　213
第270天　紧迫感可以促进成交　213
第271天　促进快速成交的六种技巧　214
第272天　利用稀缺性概念巧营销　215
第273天　不要让客户看出你迫切成交的心理　216
第274天　尽量不让客户说“不”　216
第275天　准确判断客户的购买力　217
第276天　激发客户的购买欲望　218
第277天　坚持不懈，不急不躁　218
第278天　老实的销售人员更容易成功　219
第279天　让热情的服务成为你的金字招牌　220
第280天　达成协议后，要争取更多的订单　220
第281天　找到与客户的共同话题　221
第19章　催款要账篇　222
第282天　收款高手的六个诀窍　223
第283天　收款策略要因人而异　224
第284天　尽量避免应收账款的增加　225
第285天　控制与加强应收账款的回收　226
第286天　预防呆账的有效措施　226
第287天　电话催账的五个关键步骤　227
第288天　信函催款的方法与技巧　228
第289天　四种有效的收款方式　229
第290天　学会用法律手段维护自身的合法权益　230
第291天　依法讨债需要注意的问题　231
第20章　职业风范篇　232
第292天　不要在客户面前低三下四　233
第293天　死缠烂打只会招人厌烦　233
第294天　自始至终保持你的热诚　234
第295天　不为失败找借口，只为成功找方法　235
第296天　要懂得放弃，别将固执当坚持　235
第297天　要有“吃亏是福”的精神　236
第298天　欺骗客户的唯一后果就是失败　236
第299天　永远不要以“苦瓜脸”面对客户　237
第300天　细微之处见品质　238
第301天　永远都要做一个守约的销售人员　238
第302天　一诺千金，准时交货　240
第303天　千万不能占客户的便宜　240
第304天　诚实会让你赢得更多的客户　241
第21章　售后服务篇　243
第305天　真正的服务始于成交之后　244
第306天　成交后的一三七法则　244
第307天　售后服务的两个要点　245
第308天　售后服务的常规内容　246
第309天　通过建立客户档案做好售后服务　246
第310天　将成交看做另一次销售的开始　247
第311天　用出色的服务赢得回头客　247
第312天　卖货就如同嫁姑娘　248
第313天　避免售后服务同质化　249
第314天　信守承诺，跟进服务　249
第22章　电话营销篇　251
第315天　电话营销的定义、优势与职能　252
第316天　电话营销的主要目标与次要目标　253
第317天　电话营销的五个特性　254
第318天　让通话声音更具魅力的关键因素　255
第319天　通话时要配合恰当的身体语言　256
第320天　发现客户最关心问题的技巧　256
第321天　解决客户最关心问题的方法　257
第322天　遇到棘手问题的心理暗示技巧　258
第323天　首次电话拜访不是非要立即成交，赢得下次拜访的机会更重要　259
第324天　一定要等对方放下听筒后，再挂电话　259
第325天　建立和维护客户资料库　260
第326天　利用电话快速获取各种信息　261
第327天　利用电话快速寻找准客户　261
第328天　先寄资料，再打电话　262
第329天　适当透露产品价值，有效吸引客户注意　262
第330天　给客户打电话时要知趣　263
第331天　面对知识渊博的客户，不妨做一名耐心的听众　263
第332天　学会与“守门人”过招　264
第333天　在电话里说出你的赞美　264
第334天　优秀开场白要达到的三种效果　265
第335天　每天都要保持足够的电话量　266
第23章　营销大师篇　267
第336天　菲利普·科特勒：营销学之父的10Ps营销理论　268
第337天　菲利普·科特勒：让客户高度满意是销售成功的关键　269
第338天　菲利普·科特勒：认真调查市场，获取有用信息　270
第339天　史蒂夫·乔布斯：有不一样的想法，才会有不一样的收获　271
第340天　阿尔·里斯：品牌才是企业的核心竞争力　272
第341天　迈克尔·波特：只有在竞争中胜出，才能赢得未来　272
第342天　博恩·崔西：问出客户的真正需求　273
第343天　金克拉：对客户倾注一颗真心　274
第344天　乔·吉拉德：每一种产品都有自己独特的味道　275
第345天　原一平：对自己负责，争取每天进步一点点　275
第346天　汤姆·霍普金斯：树立目标很重要，自我暗示不可少　276
第347天　田中道信：实践出真知，勤奋有回报　277
第348天　巴巴拉·本德·杰克逊：关系销售的五种形态　277
第349天　卡利·菲奥莉纳：网络营销大有可为　278
第24章　网络营销篇　281
第350天　网络营销的五个特点　282
第351天　网络营销的八个功能　283
第352天　博客营销的特点　285
第353天　让博客更受欢迎的技巧　286
第354天　一呼百应的论坛营销　287
第355天　论坛营销的操作技巧　288
第356天　微博营销：140字改变世界　289
第357天　使用微博营销必须遵循的4I原则　289
第358天　微博营销有诀窍　290
第359天　网络视频营销的五个优势　291
第360天　零成本的电子邮件营销　292
第361天　形式多样的影视嵌入式广告　293
第362天　团购网站的营销策略　294
第363天　京东商城的整合营销策略　295
第364天　凡客诚品：将加大搜索营销作为既定战略　295
第365天　解析苹果公司的独特营销策略　297