标题：游昌乔
人物简介
  游昌乔游昌乔，关键点传媒（关键点公关）董事长，华中科技大学公共传播研究所常务副所长、兼职教授。著名公关顾问专家、品牌传播专家，危机公关专家，被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”，“中国危机公关第1人”。危机公关5S原则及品牌传播5B理论的创导者，多个部委办局或中央机构及地方政府新闻发言或公共传播顾问，清华大学、北京大学、上海交通大学、中南财经政法大学、华中科技大学等学府演讲嘉宾或兼职教授，中央电视台、北京电视台、东方卫视等财经类节目特约访谈嘉宾，多家著名世界500强及央企、大型民企的品牌及公关顾问。
重要理论
危机公关5S原则[1]
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和[2]安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则（SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
⑴、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
⑵、诚恳。一切以消费者的利益为重，不[3]回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
⑶、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则（SPEED)
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则（SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点：
⑴.以冷对热、以静制动：危机会使[4]人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
⑵.统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
⑶.组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
⑷.果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
⑸.合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
⑹.循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5、权威证实原则（STANDARD)
自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。[5]
品牌传播5B原则1.Binding point 结合点：
品牌传播是为品牌的长期打造服务的。品牌传播的方向是否正确，最根本的是取决于是否符合品牌的个性；而品牌传播是否有效和有力，则取决于有没有挖掘[6]出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则，就会南辕北辙，达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。
⒉Backstop 支撑点：
品牌建设不是空中楼阁，传播不是空穴来风，一切传播都必须有落地的措施予以支撑。
⒊Bright point 亮点：
如何才能事半功倍，四两拨千斤？必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。黄健翔为何曾成为最热的明星主持之一？就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫。
⒋Boiling point 沸点：
水即使烧到99度，如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水。品牌传播同理，一定要保证足够的传播量，才能达到预期的传播效果。
⒌Bodyguard 保护点：
在媒体多元化和“草根媒体”时代，在公关传播的过程中引起关注的同时，势必引发一定的质疑。如何才能处变不惊，化危为机？凡事预则立，不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中，就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理，为品牌传播当好保镖，保驾护航。
重要课程
游昌乔的危机管理系列课程一直是企业最追捧的王牌课程，是危机公关、媒体应对及新闻发言人课程最受欢迎的老师．系列课程包括《危机公关》《如何建立危机管理体系》《掌握第四种权力――－如何应对媒体》《如何成为一个优秀的新闻发言人》。[7]
主要著作
《危机公关----中国危机公关典型案例回放及点评》《反败为胜----如何建立危机管理体系》《掌握第四种权力――－如何应对媒体》《如何成为一个优秀的新闻发言人》《危机管理中的媒体应对方法》（培训音像教材）。
重要荣誉
2008年十大新媒体领军人物
  （工业与信息化部副部长杨学山（左）为游昌乔（右）颁奖）
2009 年公关行业标杆人物奖
  陈昌智高占祥为游昌乔颁奖（全国人大副委员长陈昌智、文化部副部长高占祥为游昌乔颁奖）
部分授课或演讲动向
2012年
2012年6月，游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人5度原则”、“危机管理体系6C原则”以及由此推出的“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”等七项理论获国家版权局著作权证书。
2012年2月--6月，游昌乔为中国红十字会多次讲授《危机公关与媒体沟通》。
2012年5月28日，游昌乔为中国葛洲坝集团领导干部讲授《危机公关与媒体应对》。
2012年5月25日，游昌乔应邀为昆明官渡区党政官员讲授《危机公关与媒体应对》。
2012年5月18日，“阿拉善干部大讲堂”第三期讲座开讲，游昌乔和清华大学人文学院晋军教授作专题讲座。盟委、人大工委、行署、政协在家领导，盟直各部门、中央自治区驻盟各单位、阿左旗副处以上领导干部参加了讲座。游昌乔的讲座主题为“突发事件与危机公关策略”。
2012年5月16 日，关键点传媒总裁游昌乔受邀来到北京工商大学商学院，做了题为“新媒体时代的危机公关”的讲座。此次讲座由北京工商大学研究生部和商学院共同主办。
2012年5月8日，由商务部、江苏省人民政府、中国红十字会共同主办的中非国家合作论坛正式启动。关键点传媒总裁游昌乔应邀出席。
2012年4月26日，游昌乔应邀参加在青岛市举行的“博爱与城市精神”论坛，为培育塑造新时期青岛城市精神提供理论基础和智力支持。青岛市委常委、宣传部长胡绍军出席论坛。
2012年4月27日，游昌乔应邀担任比尔及梅琳达·盖茨基金会 “创造无烟环境项目”专家委员会委员。比尔及梅琳达.盖茨基金会驻京首席代表叶雷先生为游昌乔先生颁发了聘书。
2012年2月，应湖北省省荆门市屈家岭管理区有关部门的邀请，游昌乔先生与华中科技大学新闻信息传播学院副院长陈先红女士、华中科技大学建筑与城市规划学院城市规划教研室主任陈锦富先生来到屈家岭管理区，与管委会相关领导进行屈家岭的对外推广进行友好交流。
2012年2月14日，应湖北省京山县有关部门的邀请，游昌乔先生与华中科技大学新闻信息传播学院副院长陈先红女士、华中科技大学建筑与城市规划学院城市规划教研室主任陈锦富先生来到湖北省京山县，与京山县相关领导就京山旅游规划建言献策。
2012年2月12-13日，为了宏扬民族文化，应湖北省随州市有关部门的邀请，游昌乔先生与华中科技大学新闻信息传播学院副院长陈先红女士、华中科技大学建筑与城市规划学院城市规划教研室主任陈锦富先生，来到湖北省随州市，与随州市相关领导就如何宏扬推广“炎帝故里寻根节”进行深入探讨，并对未来随州的发展献计献策。
2011年2011年11月2日，游昌乔先生在华中科技大学为海口市委市政府各部门新闻发言人进行培训。
2011年11月11日，游昌乔先生为三一重工集团中高层进行“突发事件与危机公关策略”的专题讲座。
2011年11月4日，游昌乔先生为国家核电技术公司管理人员讲授“媒体关系与危机处理”。
2011年9月28日下午，应湖北大学文学院邀请，游昌乔先生为该校新闻系师生进行微博时代“危机公关”主题演讲。
2011年9月28日上午，应深圳市委市政府邀请，游昌乔先生赴武汉大学为深圳市委市政府各部门新闻发言人进行授课。授课主题为《突发事件与新闻发言人》。
2011年9月，游昌乔先生受北京大学经济管理学院邀请为神华集团宁夏公司中高层授课。授课主题为《突发事件与危机公关策略》、《突发事件与新闻发言人》、《掌握第四种权力----如何应对媒体》。
2011年8月31日，游昌乔先生受邀为百得利集团（奥迪奔驰保时捷经销商）中高层授课。授课主题为《突发事件与危机公关策略》及《突发事件与新闻发言人》。
2011年8月30日，游昌乔先生受邀担任南方传媒学院客座教授。
2011年8月16日-8月30日，游昌乔先生赴美国名校参访。游昌乔先生参访的大学有哈佛大学（Harvard University）、麻省理工大学（Massachusetts Institute of Technology，缩写：MIT）、马萨诸塞大学（University of Massachusetts，缩写：UMASS）及普林斯顿大学（Princeton University），。随后游昌乔先生参加了在马萨诸塞大学阿姆斯特分院（University of Massachusetts at Amherst）举办的《中美广告与公关国际论坛》，并发表《危机公关5S原则》的主题演讲。
2011年08月13日，游昌乔先生为青岛建设银行中高层授课《突发事件与新闻发言人》。
2011年08月05日，游昌乔先生为中国建设投资实业公司中高层授课《突发事件与新闻发言人》。
2011年06月26日，游昌乔先生在时代光华卫星课堂为学员讲授《突发事件与新闻发言人》。
2011年06月20日，游昌乔先生在西安为国际NGO机构“国际计划”高层管理人员讲授《突发事件与危机公关》。
2011年06月03日，游昌乔先生在北京大学为神华集团及佳木斯市政府官员讲授《危机管理》。
2011年06月01日，游昌乔先生在中科院为佛山市信息产业部门领导干部讲授《危机管理与媒体应对》。
2011年05月29日，游昌乔先生在时代光华卫星课堂为学员讲授《突发事件的危机公关策略》。
2011年05月20日，游昌乔先生在长沙为长沙银行高层管理人员讲授《银行声誉风险管理——媒体公关及危机应对》。
2011年01月09日，游昌乔先生在北京为光大永明企业学员讲授《媒体认知、危机传播与新闻发言》。
2010年2010年12月27日，游昌乔先生在武汉为华中科技大学新闻传播学院做《企业危机公关与新闻发言人制度》主题演讲。
2010年11月25日，游昌乔先生在北京为华谊兄弟传媒集团经纪人讲授《危机公关与媒体应对》。
2010年11月17日，游昌乔先生在武汉为中南财经政法大学工商管理学院学生讲解《危机公关与新闻发言》。
2010年10月21日，游昌乔先生在中科院自动化研究所为重点高校与国立科研机构进行危机公关实务培训。
2010年10月10日，游昌乔先生在成都为蓝光集团高层管理人员讲授《危机公关与新闻发言人》。
2010年07月24日，游昌乔先生在扬州为扬州联盟大讲堂学员讲授《危机公关与媒体应对》。
2010年07月8日及9日，游昌乔先生在杭州为建设银行高管讲授《品牌管理、公关关系与危机公关》。
2010年07月04日，游昌乔先生在北京为世纪管理名家讲堂学员讲授《危机公关与媒体应对》。
2010年1-6月，游昌乔先生在北京大学经管学院多次讲授《危机公关与媒体应对》，学员对象为大型国企、地方官员等。
2009年2009年12月16日，游昌乔先生为湖北电信全体主管讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年12月，游昌乔先生在北京电视台财经频道录制《财经五连发》节目，节目主题为《2010品牌：民族的？世界的？》。
2009年12月，游昌乔先生在中央电视台经济频道录制《中国财经报道》节目，节目主题为《拥抱世博会》。
2009年11月9日及16日，游昌乔先生在黄山为徵商银行高管讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年10月31日，游昌乔先生在成都为蓝光集团高管讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年10月15日，游昌乔先生为清华大学EMBA研修班学员讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年9月20日，游昌乔先生为清华大学EMBA研修班学员讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年8月24日，游昌乔先生在呼和浩特为内蒙古移动高管讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年8月5日，游昌乔先生在杭州为工商银行高管讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年7月18日，游昌乔先生在北京为光大永明保险公司高管讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年6月18日，游昌乔先生为北京大学EMBA研修班学员讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年6月6日，游昌乔先生为北京大学EMBA学员讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年5月26日，游昌乔先生在太原为太钢高管讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年5月22日，游昌乔先生在深圳为中信证券深圳公司高管讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年5月18日，游昌乔先生在上海为中信证券上海公司高管讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年2月，游昌乔先生在北京为中华职教社学员讲授《危机公关与媒体应对》。
2009年2月25日及3月2日，游昌乔先生在北京为中信证券北京公司高管讲授《危机公关与媒体应对》。
2008年2008年12月25日，游昌乔先生在天津为康师傅水事业部讲授《危机公关与媒体应对》。
2008年12月12日，游昌乔先生在清华大学为清华大学EMBA讲授《危机公关与媒体应对》。
2008年7月——11月：
游昌乔先生为吉林移动讲授《危机公关与媒体应对》。
游昌乔先生为山东联通讲授《危机公关与媒体应对》。
游昌乔先生为中国石化讲授《危机公关与媒体应对》。
游昌乔先生为宝洁公司讲授《危机公关与媒体应对》。
游昌乔先生为北京大学EMBA班讲授《危机公关与媒体应对》。
游昌乔先生为清华大学EMBA班讲授《危机公关与媒体应对》。
2008年1月—6月：
游昌乔先生为洽洽食品讲授《危机公关与媒体应对》。
游昌乔先生为重庆移动讲授《危机公关与媒体应对》。
游昌乔先生为经济观察报讲授《公关危机公关与媒体应对》。
游昌乔先生为中国国际公关协会讲授《公关危机公关与媒体应对》。
游昌乔先生为北京大学研修班学员讲授《公关危机公关与媒体应对》。
游昌乔先生为清华大学EMBA班讲授《危机公关与媒体应对》。
2007年2007年10月-2007年12月底，游昌乔先生为国航集团共进行了六期危机公关培训。
2007年9月23日，游昌乔先生为兴业银行全国高管进行危机公关培训。
2007年9月22日，游昌乔先生为国航飞行总队进行危机公关培训。
2007年8月26日，游昌乔先生为清华大学总裁研修班学员进行危机公关培训。
2007年8月25日，游昌乔先生在国家行政学院为高级职业经理人研修班进行危机公关培训。
2007年7月24日，游昌乔先生为深圳顺丰集团全国各地高管进行危机公关培训。
2007年7月22日，游昌乔先生为浙江远东集团全国各地管理人员进行危机公关培训。
2007年6月，游昌乔先生为白象集团进行危机公关培训。
2007年1-6月份，游昌乔先生在全国进行了30余场危机公关培训.其中包括康师傅、国航等在内的企业内训，及应报协之邀在重庆等地举办的公开课，听众包括山西高速公路、兖矿、重庆中电、天津地铁等。
2007年1月14日，游昌乔先生应顶新集团（康师傅控股）之邀，赴西安为西北地区核心管理人员进行《危机公关》培训。
2007年1月12日，游昌乔先生应江苏移动通信公司之邀，赴江苏南京为江苏移动高管进行危机公关培训。
2004----2006年2006年12月30日-31日，游昌乔先生应顶新集团（康师傅控股）之邀赴沈阳为东北地区核心管理人员进行《危机公关》培训。
2006年12月9日，应国家发改委国际合作中心和江苏吴江市人事局邀请，游昌乔先生在吴江人才交流中心为吴江市五十余名企业家讲授《危机公关》。
2006年10月28日，游昌乔先生应邀为清华大学品牌研修班学员讲授《危机公关》及《如何应对媒体》。
2006年10月21日，游昌乔先生应邀为北京时代光华卫星远程教育授课。全国四百多个分会场，数万人认真聆听游昌乔先生的《如何建立危机管理体系》。
2006年10月16日，北京关键点公关董事长游昌乔先生应邀为深圳天虹商场的 70 多名中高层管理人员进行了《危机公关》培训。
2006年9月22日，游昌乔先生接受了央视《大家看法》的电话连线采访，就SK-Ⅱ事件的危机公关作了点评。
2006年9月21日，游昌乔先生应吉林省移动公司邀请，为吉林省移动公司作《危机公关》培训。当天，在长春的培训现场，吉林省移动公司约70人参加了培训，其它9个地方分公司的中高层管理人员通过电话会议形式参加了此次培训。
2006年9月9日，游昌乔先生应邀为中国投资开发集团华靖电力控股有限公司进行《危机公关》培训，靖远发电二厂70余中高层管理人员参加了培训。
2006年8月19日，游昌乔先生应邀为中国建筑材料科学研究总院进行了《危机公关》培训。
2006年8月，游昌乔先生的专著《危机公关—中国危机公关案例库》由北京大学出版社出版。该书全面回顾了25年来发生在中国本土的72个典型危机公关案例，并进行了深入浅出的点评，成为业界及企业界的必读教材。
2006年8月18日，游昌乔先生应邀在清华大学国际项目管理学院 EMBA 班讲授《危机公关》。
2006年6月19日，游昌乔先生应邀在中国诚信企业家大会上讲演《危机公关 5S 原则》。
2006年5月28日，游昌乔先生在清华大学为 EMBA 学员讲授《危机公关》。
2006年5月25日，游昌乔先生在青岛为内蒙古移动通信中高层管理人员培训《危机公关》。
2006年5月，游昌乔先生的音像教材《危机管理中的媒体应对方法》由东方出版社出版，在市场上引起强烈反响。
2006年4月27日-28日，游昌乔先生应中电电气邀请参加《领跑企业的风险、机遇及挑战》。
2006年4月20日，游昌乔先生在清华大学主讲《危机公关》。
2006年3月，游昌乔先生华在杭州举办公开课《危机公关》。
2006年2月9日，游昌乔先生在奥克斯集团主讲《危机公关》。
2006年1月8日，游昌乔先生在清华大学讲授《危机公关》。
2005年12月10及17日，游昌乔先生受贵州省经贸委及贵州省财智中心邀请，游昌乔先生演讲《从胡雪岩官商之道看危机管理》。
2005年11月24日，游昌乔先生接受中央电视台采访，就哈尔滨停水事件作关于公共危机管理的谈话。
2005年11月23日，游昌乔先生接受中央电视台采访，就深圳假公交车劫案发表《如何应对谣言》。
2005年11月7日—9日，游昌乔先生应邀参加在北京参加“品牌危机与形象管理”研讨会，该研讨会由国资委研究中心品牌专家委员会办。
2005年10月16日，关键点公关公司董事长游昌乔先生在杭州为浙江大学EMBA 学员讲授《危机公关》。
2005年10月15日，上海工经联和世界品牌评定委员会邀请关键点公关公司董事长游昌乔先生为 EMBA 学员讲授《危机公关》。
2005年9月9日—10日，游昌乔先生在深圳举办《危机公关》公开课。
2005年9月3日，游昌乔先生在北京时代光华举办《危机公关》公开课程，全国卫星直播。
2005年8月，游昌乔先生接受央视采访，点评公共危机管理。
2005年8月底，游昌乔先生为三全食品主讲危机公关。
2005年6月23日，关键点公关公司董事长游昌乔先生接受央视采访，点评光明牛奶危机事件。
2004年12月18日-19日，游昌乔先生应邀参加《2005年营销趋势及营销战略》论坛。
2004年9月25日，游昌乔先生受邀参加2004年厦门中小企业融资论坛。
2004年9月18-19日，游昌乔先生受邀为著名手机分销商爱施德中高层管理人员进行了为期两天的危机管理培训。
2004年9月11日，游昌乔先生受邀录制由全球第一大财经媒体CNBC和哈佛商学院打造的高端论坛《决策》。另两位嘉宾为奥美公关总经理张曼华女士、环球嘉年华董事长张淑华女士。
2004年8月29日，游昌乔先生为中央财经大学、对外经济贸易大学EMBA学员进行了为期一天的危机公关课程培训。
2004年8月14日及15日，游昌乔先生在厦门和泉州为近500名企业家作了危机公关主题演讲。
2004年7月24日关键点公关公司董事长游昌乔先生对圣元奶粉企业中高层进行了为期一天《危机公关》的培训。
最新观点
品牌目标群体你要在谁心目中树立品牌形象？即你品牌的目标消费群体是谁？这就需要进行市场细分。通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类，然后根据消费者的个性化需求和自身的核心竞争力，确定最适合自己的目标群体，与企业自身的愿景、资源和实力相匹配。美国家庭厨房的冰箱非常大，这与他们的生活习惯有关，他们每星期只开车购物一次，开车购物的时候得把一星期的食品买好了，回来放在冰箱里面，所以一定要冰箱很大。可是海尔的冰箱不是大冰箱，是小冰箱，那么小冰箱要进入这个市场，怎么办呢？就要市场细分，找到自已的目标群体。现在海尔小冰箱在美国学生群体中有相当的买家，因为海尔的小冰箱满足了学生群体的市场需求。
品牌核心价值品牌核心价值：即品牌的定位。你要在你的目标消费群体中树立什么样的品牌形象？你品牌的核心价值是什么？持续的价值创造是打造品牌的核心要求，品牌的内涵是价值，没有价值的品牌那就像无源之水，无本之木。而核心价值的打造关键在于品牌差异化定位。进行品牌差异化定位时，必须借助于消费者行为调查，了解目标群体的生活形态或心理个性化需求，消费者期望从品牌中得到什么样的价值满足，以此来满足消费者的需求，甚至引导消费者的需求。可口可乐和百事可乐是饮料市场无可争议的顶尖品牌，在消费者心中的地位不可动摇。然而，七喜却另辟蹊径，以“非可乐”的定位，成为可乐饮料之外的另一种饮料选择，不仅避免了与可口可乐及百事可乐的正面竞争，还把自已提升至和两乐并列的江湖地位。
品牌外在表现你用什么样的外在表现方式，来体现你的品牌价值？招商银行很重视品牌外在表现的立体化。　这个体系就是“一个形象”、“一句话”、 “一朵花”、“一个人”。“一个形象”是指在视觉形象上实现了的统一化；“一句话”，就是招商银行的广告语“因你而变”；“一朵花”就是“向日葵”，招商银行把客户比作太阳；“一个人”就是招商银行的形象代言人，在国际享有盛名的中国钢琴家郎朗。
品牌沟通方式你通过什么样的品牌沟通方式，与目标消费群体产生共鸣？
⑴品牌传播方式的多元化。广告和公关传播对企业品牌理念的传达和产品的推广各有不同的功能，广告的目的是对销售的短期拉动，提升知名度，而公关传播则侧重建立企业和品牌的长远影响力，打造美誉度。　公关传播和广告传播在表达方式和表达内容方面都存在差异，广告注重创意，通过创意的新颖性和诉求的集中性来进行品牌传播；而公关传播注重新闻性和及时性，通过对新闻的策划和事件的推广来进行品牌传播。因此应注重传播方式的多元化。通过有计划地投放广告，及系统性地开展公关宣传，如赞助，发布新闻，宣传报道，有组织、有计划地举办论坛，举办大型活动以及开展品牌联盟等多渠道、多方式地进行品牌传播。可口可乐，作为“正宗美国文化”的代表，是擅长打广告与公关组合拳的高手。它依靠一个所谓的“神秘配方”的故事持续书写百年传奇。而一系列关于圣诞老人的广告更是令人津津乐道——我们今天所熟知的圣诞老人的形象，就是可口可乐公司树立起来的。而在二战期间，可口可乐公司向公众立下军立状：有盟军的地方，就一定要有可口可乐。随着二战胜利，可口可乐公司也攻城掠地，实现了全球化的布局——可口可乐与正义同在，可口可乐与胜利同在，可口可乐与欢乐同在。近年来，面对着百事可乐用超级明星群来塑造时尚品牌形象的战略，可口可乐则通过《魔兽世界》联手，成功地占领住了年轻人的市场阵地，巩固了其王者地位。
⑵品牌传播的公益化。在品牌传播过程中有机地融入慈善、环保、体育、文化等公益元素。注重公益，能够有效提升品牌形象，拉近与消费者的关系，获得经济效益与社会效益双丰收。
⑶优质的服务。品牌既然是个无形资产，它也在积累和增值，服务不断地升级与优化的过程，实际也是不断地进行品牌传播，使品牌资产不断积累的过程。
有关公司
简介北京关键点公关顾问有限责任公司隶属于关键点传媒集团，关键点传媒集团是一家集传媒、教育和出版于一体的集团公司，下辖关键点品牌顾问有限公司、关键点公关顾问有限公司、关键点传媒控股有限公司、关键点广告有限公司、关键点文化传播有限公司等企业。
在十年品牌营销的征途上，关键点公关顾问有限责任公司在运作大量国际国内公关传播项目的实践基础上，系统的总结、提炼并形成了以品牌传播5B原则和危机公关5S原则为代表的原创思想理论体系，填补了中国公关传播理论研究的空白。目前，这一体系已成为业界经典，为众多的企业、机构或组织广泛采用。
战略与众多公关公司不同的是，关键点公关顾问有限责任公司在制定和实施公关策略时，跳出了“为了公关传播而进行公关传播”的圈子，回归到了“为了品牌而进行公关传播”的本质，在为客户服务的过程中，注重“以品牌战略为导向，以公关执行为手段，以资源背景为保障”，着眼于品牌战略，立足于系统营销，发力于公关传播，从品牌战略的高度、公关活动的深度、新闻传播的强度等方面脚踏实地，高速、稳定、有效地提升了众多的企业品牌、产品品牌和企业家品牌形象。关键点传播集团，立志于打造中国的默多克，让传播成就传奇。
荣誉北京关键点公关顾问有限责任公司获得了中国国际公共关系协会、中国品牌价值研究中心等单位分别授予的“中国危机管理公关公司排行榜第一名”、“中国最具竞争力公关公司排行榜第九名”、“影响中国营销进程的十大优秀公关公司”、“中国十大策划机构”等殊荣，公司的部分案例分别入选“2007-2008年度中国杰出营销奖”，“第八届中国最佳公共关系案例大赛金奖”，“中国本土公关10强”，“中国公关行业TOP20”等。