标题：平衡计分卡软件
手工维护的平衡计分卡体系所面临的挑战
从20世纪90年代早期开始，一些国际优秀企业已经开始陆续的导入与应用平衡计分卡管理方法，到目前为止，财富1000强企业中超过70%的企业都已经应用了平衡计分卡。开始时，这些企业管理制大都是使用纸质文件对平衡计分卡中的数据和报告进行维护，后来逐步过渡到应用Excel、PPT等办公软件制作一些标准的电子表格来对平衡计分卡的定义、数据和报告进行记录与维护。但是随着企业经营环境的快速变化与竞争的加剧，这些手工维护的方式越来越不能满足企业管理者应对快速变革与决策的管理需求，具体表现为反应迟缓、效率低下、劳动量大、可信度低等。
目前，手工维护平衡计分卡的企业大多存在以下挑战：
l         体系的可扩展性极差---对平衡计分卡的应用将逐步局限于对这些表格的分发与填写，很难把平衡计分卡作为通用的管理框架，与企业的其他管理体系进行有效融合。
l         体系维护需要投入大量的时间---针对战略图、计分卡的版本管理、成百上千的目标、指标、行动方案定义与数据的维护，以及报告分析内容都依赖手工进行填写与更新，将花费大量的时间，并且定义与数据的冲突与混乱的发生可能性极大。
l         管理过程缺乏沟通与协作---因为相关信息都是以电子表格的形式分别存储于不同的应用者的个人电脑中，因此很难进行有效的沟通、协作与反馈。
l         难于进行问题的分析与解决---因为信息的分散与孤立，很难对问题的根源进行有效的追溯和深度分析，因此回顾会议只是通报业绩数据，难于真正的解决实际问题。
IT系统会对平衡计分卡的应用带来哪些价值？
平衡计分卡管理方法是帮助组织战略落地与驱动绩效的最佳工具。然而，没有IT系统支持的平衡计分卡管理方法本身是很难落地并长期获得持续成功。因为平衡计分卡的开发与设计阶段只是平衡计分卡管理体系的一个环节，除了具有较高的智力挑战之外，其管理过程是相对简单和容易的。而如何应用平衡计分卡建立企业战略绩效管理的闭环，在过程中动态管理战略绩效，以及如何利用平衡计分卡方法将公司的运营、计划、预算、人力资源等与战略无缝衔接方面，如果缺乏软件系统的支持，则将存在巨大的挑战。如果应用平衡计分卡软件系统则可以促使平衡计分卡的持续提升与深化应用，并使企业的战略绩效管理水平跨上一个新的台阶。
智晟咨询认为导入并应用平衡计分卡软件的企业将主要从以下三个方面获得收益：
一、沟通与协作平衡计分卡体系的创建首要目的就是向所有员工和利益相关者沟通组织战略，进而围绕战略目标来引领他们的行为。任何平衡计分卡项目的核心都是战略沟通，而IT软件系统将使战略沟通达到最佳效果。
1、  软件系统可以基于相同的数据，为不同的用户提供个性化视图，以满足不同用户的分析需求；
2、  软件系统可以使各个战略要素之间的逻辑因果关系得到最完美的展现；
3、  部署在网络上的软件系统，将为战略沟通与协作提供最理想的环境。
4、  软件系统可以使任何层级的员工对某些目标/指标/行动方案进行评价、提问与信息反馈等；
5、  软件系统将为那些跨部门的复杂的行动方案提供一个快捷的、自动的协作模式；
6、  软件系统能够将各个层级组织机构的战略图、计分卡、战略目标、衡量指标、行动方案进行自动的无缝的链接，形成一个统一的有机的管理体系；
7、  软件系统可以为平衡计分卡体系提供严格的权限管理，避免关键机密信息的泄露。
二、问题分析与解决1、应用平衡计分卡软件除了可以按照战略要素的因果关系进行分析外，还可以提供超越商务智能BI的分析功能与特性：
l         数据的多样化视图呈现
l         多指标值的对比分析与标杆分析
l         同一指标数据的多维分析
l         业务情景模拟分析
l         跨部门协同分析
l         趋势分析功能
l         统计分析功能
2、传统的战略回顾会议大多聚焦于数据的汇报与演示，每个人都对自己所负责的数据事实进行解释，这样就形成了数据的单向陈述而非对话。更糟糕的是，对数据的回顾和陈述很可能带出一些枝节性的问题，例如抱怨测算不充分、数据不准确、收集困难等等，数据上的沟通，成了为数据而数据的争论。公司管理执行团队的时间不应该太多花在听数据与演示上面，更应该用来讨论数据引出的问题，即使有些数据不太准确或不太完整，但仍往往能看出某些趋势或问题。通过这种方式，能够对问题进行多角度分析，经过讨论制定新的战略计划和行动方案，使问题得到解决，管理可以持续的改善与提升。
  三、数据整合数据问题是平衡计分卡应用过程中一个非常重要的问题，因为平衡计分卡中所有战略要素的状态与绩效结果都会基于各层基础数据而产生。
平衡计分卡所管理的战略要素都处于企业管理层级的最高端，这也同时决定了它天生就具有对企业各层级、各领域的数据进行整合的特点。并会把这些抽象的数据转化为管理者所需的信息，借助这些信息管理者可以整体的了解到企业运营的实情，并可据此做出预判与决策。也就是说平衡计分卡管理体系是从管理的视角来整合与呈现数据信息，而不是从IT技术角度提供信息，因此平衡计分卡体系中的数据信息都是有逻辑关系的、有管理思想的，而不是散乱和抽象的。
平衡计分卡体系的应用并不完全依赖于企业现有数据的积累水平与成熟度，这是因为一方面平衡计分卡的开发往往会产生一些新的指标，这些指标数据现有体系往往无法提供；另一方面平衡计分卡是集战略管理与绩效管理于一体的系统，计分卡中大量指标并不是用于考核目的而是用于战略执行过程的监控和分析，即使数据不是很精准也仍有其业务分析上的价值。
全球平衡计分卡软件市场的发展概述
1、 国际发展概况：根据TDWI研究院与Gartner机构2006年的研究报告，企业管理软件正在从提升“效率”向追求“效果”的方向迅速转变。从上世纪80年代以来，企业管理软件经过了几个不同阶段的快速发展，组织最先是在后台的自动化运营方面（生产、财务、人力资源）采用软件系统，接着扩展到前台业务（如：销售、服务和市场），并最终上升到跨职能的价值链（如客户关系管理和供应链管理）。随着以提升运营效率为目的的产品日趋成熟，而以提升企业经营效果为核心目的平衡计分卡软件将成为企业迫切需求的产品。
平衡计分卡软件作为一个新兴的企业管理软件市场，国外市场目前已处于快速成长阶段。几年前仅仅有少数几家软件供应商有能力提供BSC软件解决方案，但是今天这一市场已经变得繁荣起来，国外一些ERP巨头、主要的BI厂商、独立BSC软件开发商都纷纷进入到这个市场。
2、 国内发展概况：从总体来看，平衡计分卡方法体系本身在中国的应用成熟度还相对比较低，多数中国企业还把平衡计分卡仅仅理解为“就是包含4个角度的KPI系统”，作为人力资源的绩效考核方式的应用比较多。然而，从2005年以来，随着中国一批优秀的本土企业成功的从战略管理和企业绩效管理角度应用平衡计分卡以来，平衡计分卡在中国的应用水平和普及程度不断在快速的提升！
虽然平衡计分卡的应用中国起步比较晚，但在平衡计分卡软件方面，得益于类似智晟咨询这样同时具有专业平衡计分卡管理咨询能力和软件研发能力公司的努力，已开发出可与国际一流同类产品抗衡的专业平衡计分卡软件，并已经为中国多个应用平衡计分卡的领先企业进行了成功实施和部署。
  3、 平衡计分卡软件分类：智晟咨询认为可以通过以下三个维度对国内外的平衡计分卡软件厂商进行区分：
1)        业务范围—该软件产品功能覆盖哪些管理领域？
2)        整合程度—该软件产品与战略管理与运营管理的整合深度怎么样？
3)        定制化需求—该软件产品在多大的程度上需要进行定制化？应用者是否需要较高的IT技术能力？
这些要素帮助企业了解到不同的软件产品的市场定位，并且可以指导其如何看待不同的产品。通过以上三个方面的分析与比对，目前全球市场上具有平衡计分卡相关功能的产品可主要分为三种类别（如图所示）：
1)        专业级平衡计分卡软件
2)        绩效管理套件中的相关模块
3)        BI/定制化解决方案
  
企业如何选择平衡计分卡软件？
选择合适的平衡计分卡软件系统将能够极大的提升平衡计分卡的应用价值，智晟咨询提供的以下选项可作为参考。（如下图所示）