标题：马莎百货
简介
马莎百货因售卖高质量的流行服饰，广受赞誉的食品以及款式新颖的家居用品而被全球人们所熟知和喜爱。
马莎诞生于一个世纪以前，目前作为英国知名零售商之一，在45个国家拥有1000多家店铺。我们深知质量， 价值，服务，创新以及信誉的重要性，因此我们在我们做的每一件事上力图体现这些价值。通过不断的创新，我们创造自己的产品同时为全球顾客量身定制愉快的购物体验。[1]
在1998年时，马莎百货[2]成为英国第一间税前盈馀超过十亿英镑的零售商，但在之后短短数年间，却开始陷入危机，至今亦未完全回复过去的水准。2007年，马莎百货的营业额又再次开始成长，获利也立即提升，但目前马莎百货的营业额仍然不到特易购（Tesco）的四分之一，特易购是目前英国获利最高的零售商。
邂逅Marks & Spencer感受英伦风尚、美味健康
来自英国伦敦的著名服饰和食品零售商Marks & Spencer (M&S)马莎在英国已有超过128年的悠久历史，以提供款式精美、质量上乘并物超所值的服饰、家居产品以及美味可口、质量出众的食品闻名，每周世界各地有超过2,100万的消费者光临M&S门店。其所有产品均经过严格筛选，多达2000多个的供应商网络遍布全球。M&S致力于在优雅的购物环境中以卓越的服务为顾客提供优质的商品，同时始终坚持贯彻其五大核心价值观 — 品质、价值、服务、创新与诚信。
2008年10月2日，M&S首次进驻中国，门店位于上海南京西路863号，是国内首家门店也是M&S的亚洲旗舰店。2010年6月和12月，M&S上海豫园店和仲盛店也相继开业。2011年1月27 日，马莎进驻宁波，这是马莎继上海之后第一次入驻国内其他城市。2012年6月1日, M&S位于上海淮海路金钟广场的全新旗舰店盛大开幕，持续其一直以来
以上海市场为重点的策略。[3]
历史
起源Origin
M&S始创于1884年，最初只是由迈克尔·马克（Michael Marks）在英国利兹市经营的一个专售一便士商品的小货摊。那里的小商品物美价廉，统统只卖一便士，使得“无需问价，只需一便士”的广告语一举成名。1894年9月28日，迈克尔邀请汤姆·斯宾塞（Tom Spencer）加盟，著名的Marks & Spencer公司由此诞生。
马莎百货最早起源于一间位于利兹柯克凯特市场（Leeds Kirkgate Market）的小摊位。是最早期的一分钱商店（Penny Bazaars）之一，位于泰恩河畔纽卡索，至今仍然继续营业，成为目前规模最小的马莎百货分店。
米雪儿·马克斯（Michael Marks）的第一间完整商店于1894年在曼彻斯特的史翠佛路（Stretford Road）开幕。米雪儿和汤玛士·史宾瑟（Thomas Spencer）合作，史宾瑟是量贩商 Dewhirst 的出纳员。Dewhirst 随后转型为制造商，至今仍是马莎百货最大的供应商。
第一间正式的马莎百货商店在1904年开幕。在创办人马克斯和史宾瑟过世之后，董事长由马克斯之子席蒙·马克斯（Simon Marks）继任。席蒙开始和他的朋友伊瑟尔·席夫（Israel Sieff）合作，让马莎百货渐渐成为民众熟知的品牌。马莎百货在决定直接向制造商采购进货之后转型为有限公司。1926年公司开始销售纺织品，并注册了“St Michael Trade Mark”（圣米高）商标。在1930年，马莎百货在伦敦开设了旗舰商店。许多分店引进了“咖啡吧”（Cafe Bars），提供便宜、卫生和营养的食物。这在战争期间是非常重要的物资，对于食粮短缺的问题有很大的帮助。1931年，食物部门开始销售农产品和罐头食品。到了1956年，所有的食品都以“圣米高”（St Michael）的品牌销售。1964年，席蒙·马克斯在服务于马莎百货56年后逝世，伊瑟尔·席夫接任为董事长。1974年，商店内开始贩售亚洲食物。1975年马莎百货在大陆欧洲地区开设分店，四年后进入爱尔兰市场。1999年马莎百货开始经营网路购物，公司的业绩因为开始销售新的流行服饰而开始提升。创新Innovation
长久以来，M&S一直都是技术创新的先驱。1934年，M&S成为第一家建立专属研究实验室以开发新面料的英国零售商。由于拥有先进的纺织技术实验室，以及与供应商的紧密关系，M&S一直将免烫合成纤维应用在各系列的服装产品中。与此同时，M&S食品实验室也在力求卓越，制定了极高的卫生标准。在二十世纪七、八十年代，公司率先推出即食产品、特色菜肴和三明治。成果Achievement
今天，M&S是全英国服饰商品的领导通路商，并透过不同的品牌系列，为不同的年龄阶层与生活族群，提供最棒的英国流行服饰商品。尤其，男装的Blue Harbour系列，目前是全英国最大的男装休闲品牌；女装的Autograph系列，更将设计师品牌服饰成功推向大众。荣誉Award
2006年，M&S除了荣获年度最佳企业奖，更在追求企业责任上，树立了多项价值典范：M&S是全英国第一家符合公平贸易规定，生产棉制流行服饰的通路商；也是全英国唯一一家符合公平交易规定的咖啡产品售卖门市；同时，更被绿色和平组织命名为在取得渔获上最负责任的英国领导通路。马莎里程碑1930– 伦敦的旗舰店MarbleArch开业，之后该店逐渐发展成为包含四层楼面、面积达到17万平方英尺、牛津街上的一座标志性建筑
1934 –成为第一家建立专属研究实验室以开发新面料的英国零售商
1948 – 成为第一家成立食品技术部门的食品零售商
1997– 身体感应系列不透明连裤袜获得了女王创新奖
2000– 身体感应丝袜、可机洗羊毛西装、免烫棉获得了英国超前设计产品千禧奖
2002– 成为第一家在产品中只采用散养鸡鸡蛋的零售商
2007– 陆续开设了三家环保门店，在更有效地取热、采光和制冷的同时，三家门店还采用了绿色屋顶以消除空气污染，以及低瓦数的电梯
2007– 发起了A计划，这是一项5年生态计划，以100个重点课题解决我们和全球面临的一些严峻挑战，包括抵抗气候变化、减少废料、保护天然资源、做道德交易及建立更健康的生活环境
2008– 成为英国第一家在食品和软饮领域杜绝使用任何人工色素和香料的零售商
2008 - 2010– 每一年都有超过200种酒获得IWC和由Decanter杂志举办的世界葡萄酒大奖赛奖项
2009– 全球范围庆贺成立125周年
相关新闻
马莎百货在二十世纪因仅贩售英国制造的商品而建立良好的商誉。马莎与英国各大制造商签订长期的生产合约，并将包括服饰、食物等所有产品以“圣米高”（St Michael）的品牌销售（1928年的注册商标）。若消费者对其购买的商品有所不满，只要凭当初的收据就可获得全额退款，而且无论多久以前的消费都可以退货。但目前已经调整为90天的退货政策。
与其他的竞争业者不同，马莎百货在1955年英国独立电视台（ITV）开台时并未展开电视广告的促销，而是仅依靠商誉来吸引顾客。直到1990年代中期玛莎百货才制作了第一支时装广告。
在过去，马莎百货将主要的经营重点放在产品的品质以及公道的售价上。但当公司的商誉开始引起质疑时，玛莎百货开始面临了艰难的处境。玛莎在过去曾是象征“英国高品质商品”的代表零售商。其商业模式需要供应商与玛莎百货签下长期的独占合约。
马莎百货曾设有金融服务部，可是该部门在2004年出售予英国汇丰银行。
马莎百货的宗旨是以合理价钱提供优质货品。马莎百货销售的货品，有达80%是属于自创品牌“圣米高”，自创品牌令其成本可大幅下降，亦可容易控制货品质素，同时提高盈利。
马莎百货曾与英格兰足球明星贝克汉合作推出DB7童装系列，但并未受消费者欢迎。
2012年，马莎将在上海再开5家门店，明年7月前上海的门店总数将达9家，加大了海外拓张的力度，同时加快了在上海、印度等市场的布店速度。[4]
中国商店
香港马莎百货主条目：马莎百货 (香港)
香港首间马莎百货于1988年在尖沙咀海洋中心开业（而此处亦演变成香港旗舰店）。目前，马莎百货在香港有9间分店，而马莎亦有计划于年中在本港开设新分店。台湾马莎百货马莎百货于2007年1月和台湾统一超商合作，在台湾开设三间门市，首家设于在高雄梦时代。于是次投资中，统一超商付出了新台币1.3亿元(约200万元英镑)。
由于在台销售业绩始终没有达到目标，有的门市单月业绩甚至只有预期目标的一半，或是差了三、四成。马莎于2008年7月决定撤出台湾。
有评论指，马莎不同于传统日系百货公司专柜式经营的模式，以开放的陈列方式，类似半自助的采购型态进军台湾零售业；但台湾的消费者长久以来比较习惯日本的商品及百货公司的购物形态，对于英国血统的马莎，多数台湾民众认同度不高。马莎上海Marks & Spencer马莎上海开张
10月2日，Marks & Spencer马莎百货在上海南京西路开业，今天，3800平米亚洲最大的Marks & Spencer门店开张  标志着这家零售额达到90亿英镑的英国零售商全球扩张的开始。今年2月，M&S与Marinopoulos签约计划在希腊和巴尔干半岛地区开始50家店铺；3月与COMS签约计划在中欧和北欧再开设30家店铺；4月余Reliance Retail签约计划5年内在印度开设50家新店。[5]
拓展计划
拓展区域： 马莎百货(MARKS&SPENCER)将中国和印度列为重点市场。未来3年内，玛莎百货把精力集中在上海地区。 
开店计划： 马莎百货(MARKS&SPENCER)在虹桥上海城购物中心开第五家店 店铺总数： 国内4家；国外760家 开店方式： 直营，特许经营
选址要求
首选物业： 商业综合体，购物中心，商业街 
物业使用： 购买，合作 需求面积： 5000-5万平米; 
合同期限： 10-20年
选址标准： 1 城市规模
(1)省会城市或中心城市
(2)城区常住人口100万以上，年人均消费支出6000元以上。
2 商圈条件
(1) 一级商圈：位于城区密集居民住宅区，3公里以内常住人口50万以上，紧邻城市主干道，有8条以上公交线，店面日均人流量8万以上。
(2) 二级商圈：位于城区密集居民住宅区，3公里以内常住人口30万以上，紧邻城市主干道，有6条以上公交线，店面日均人流量6万以上。
(3) 三级商圈：位于城区居民住宅区，3公里以内常住人口20万以上，紧邻城市主干道，有4条以上公交线，店面日均人流量4万以上
3 竞争对手 3公里内竞争对手不超过2家。
4 物业条件
(1) 使用寿命：结构使用年限>租赁期限。
(2) 结构改造：在国家规范许可范围内，满足经营需求。
(3) 建筑物结构：框架或排架结构。
(4) 层高：5米。
(5) 柱距：8米×8米。
(6)楼面载荷：卖场4千牛/平方米，库房5千牛/平方米。
(7)总建筑面积：5000平方米以上。
服饰系列
M&S Man和M&SWoman：
独具风格、值得信赖，同时带来源源不断灵感、物超所值的至爱之选。
该系列是M&S服饰的核心系列。观感和触感均属上乘，兼具时尚潮流性及款式多样性的特征。在这里，每时每刻都能让你激发出穿衣搭配的灵感。该系列会为你所爱，为你所信，绝对物超所值。
Limited Collection：
性感、前卫、自信，领航潮流。
将时尚感贯彻整个系列。这些性感、穿起来充满自信的单品充分满足了女孩们夜晚装束的需求。该系列前卫、充满魅力并且总是走在潮流前沿。
Autograph:
奢华、别致、优雅，赋予你低调的国际范儿。
该系列集奢华和优雅为一体。剪裁一气呵成、又有国际优雅范儿，拥有强烈的剪影感、明朗的线条以及对细节的关注。低调却不失自信，绝对是注重质量的你的首选。
Per Una:
深受意大利浪漫和戏剧的影响，充满女人味、活力四射。
该系列总能给人眼前一亮的感觉。整个系列充满女人味、有活力也不乏热情，受到了意大利浪漫和戏剧的极大影响，色彩感和装饰感都极强。来源于意大利灵感的设计及对细节无可挑剔的关注、华丽的饰品和独一无二的花纹共同打造了该系列自信、独立的感观造型。
Indigo Collection:
柔软、亮丽、休闲混搭，为生活忙碌追求简单生活的女性量身定制。
该系列以牛仔布、民族风图案及拼接颜色展现单品混搭。柔软舒适来源于面料的选择。绝对是生活忙碌的女性的挚爱。
North Coast:
休闲、真实及闲适的造型展现轻松的生活态度。
该系列以随意、闲适的造型展现轻松的生活态度。复古与现实感融合，其休闲及水洗单品无论是城市风还是田园风都令你游刃有余。
Blue Harbour:
干净、帅气、有气质，闲适却不失时尚。
该系列低调、休闲却不失本质上的阳刚与运动。干净、纯棉材质的利落造型为男士营造了精致典雅的形象，休闲却不失前卫。
Collezione:
经典意大利风格，通过每件优雅单品展现自信和对细节的重视。
该系列主要呈现的是意大利风格的服饰，从各个细节展现其极致奢华。优雅、有设计感的单品剪裁贴合，面料有手感、非常注重细节，更重要的是，绝对彰显意大利绅士的自信优雅。
Savile Row Inspired:
现代经典款延续英式剪裁、质感和对细节的关注。
该系列延续了世界知名的英式剪裁，并将现代风格融入其中。这些时尚又经典的款式展示了时代同期最优秀的剪裁技术，每件单品将剪裁、质量、细节融为一体。将男士打造为现代英国绅士。
Marks & Spencer 明星产品男士系列男士可机洗西装，直接用洗衣机清洗即可，无需送干洗店。马莎百货男装系列(5张)
男士全棉免烫衬衫，清洗以后只需挂晾，立刻平整无皱。
此外，为了更好地满足顾客的需求，M&S还有特别的贴心考虑。同一胸围西装提供多种衣长，同一腰围西裤提供多种裤长，同领围男士衬衣提供2种袖长（袖长相差5cm左右）。
男士防泼水牛仔裤，于2007年引进，最先应用于西装外套。有款有型，适合各种季节穿着。
M&S神奇的Stormwear防水系列现今已有50多种产品，它采用先进的科技，使得水滴可从面料上自然滑落，令衣服随时保持干爽有型。国内门店主要有男士防泼水牛仔裤、卡其裤和外套。
男士干爽清新内衣，弹性棉内衣让皮肤远离湿气，时刻保持凉快、干爽和清新。同时，抗菌剂及柔软剂的应用也使其贴合肌肤、远离细菌生长。100%棉更加宽松舒适，95%棉及5%氨纶混合则更加有型贴身。男士内裤系列共有五款可供选择：宽松平脚裤、贴身平脚裤、低腰平脚裤、三角裤以及高叉三角裤。
清新男袜系列，应用银离子技术，净化处理使袜子始终保持清新无臭、效果持久；富含棉纤维，舒适耐穿；脚趾间隙处的加固处理使其更加耐穿；而莱卡成分的应用也是其更加舒适合脚，袜口舒适且不会滑落。
男鞋系列，气垫鞋底让双脚自然舒适，清新抗菌科技为双脚创造无臭环境；吸湿内衬更令双脚保持清凉舒爽。而Wider Fit系列则特别为宽脚背人士设计，没有挤压感，全新感觉轻松自在。女士系列女装针织衫系列，拥有纯美利奴羊毛、仿羊绒及纯羊绒等多种面料可供选择。其中，纯美利奴羊毛手感柔软、可机洗可烘干。
马莎百货女装(6张)亚麻系列，M&S的神奇亚麻系列，独家于意大利研发，虽然外形和质感均为亚麻，却相当防皱。
“秘密支撑”塑型系列，巧妙利用可伸缩材质作为半身裙的内衬，立刻展现窈窕曲线；另外，紧贴腿部、光滑设计的外穿式裤袜也能很好地修饰并塑造纤细腿型。
女士内衣系列，均会使用莫代尔面料，该面料由可再生资源（纯天然、并能完全分解的榉木）制成。由于内衣紧贴肌肤，因此所有的弹性材料均不含橡胶、所有的金属扣都不含镍。各种类型满足女士在生活中的各种需求，除普通文胸外，还有无肩带文胸、运动文胸、上托文胸、上托T恤文胸、钢圈T恤文胸、无钢圈文胸、钢圈文胸以及少女文胸等。 
运动型文胸系列，分为 缓解中强度冲击（适合网球、滑雪和体重训练）、缓解高强度冲击（适合长跑）、缓解极高强度冲击（适合有氧运动、壁球和跑步）。 
记忆棉文胸，创新产品记忆棉帮助贴合身形，好比为您特别量身定制。 
可增大2个罩杯的文胸，聚拢文胸、塑造丰满胸型，让您的胸部瞬间提升2个罩杯。
此外，M&S还开发出可以抚平背部难看凸起的文胸，非常适合体型较大者。而M&S内衣产品的润滑设计也可以令使用者即便身着紧身衣裤也可活动自如。同时，M&S设计的高科技内衣也可以护理肌肤，例如保湿或塑身。
女士内裤系列，M&S拥有多种内裤类型可供选择，如平角裤、中腰内裤、高腰短裤、短裤、比基尼内裤、低腰短裤、三角裤及丁字裤等。 
塑形内裤，紧腿裤能神奇完善大腿以及腰腹部曲线；高腰塑身裤能神奇完善身体中部的轮廓曲线；半身塑身裤则能完善全身曲线增加美感；而高叉塑身内裤则神奇完善腹部曲线并增加美感。 
无痕内裤，M&S的“No Vpl”无痕内裤设计巧妙，采用自然摆边和束腰设计，在衣物下绝对不留裤痕，同时裤边也不会滑落。
丝袜系列，M&S的防抽丝连裤袜以往由较厚重的网状面料制成，而新科技则研制出了7、10和15丹宁的紧身裤袜和长袜，在外形显出美丽的透明感的同时，仍保持防止丝袜破孔抽丝的功能。此外，M&S具有身体感应功能的不透明裤袜，则可以令您冬暖夏凉。
女鞋系列，由M&S和骨科医生合作设计的Insolia系列，在保持身体平衡的同时将重量转移到脚跟，不仅可以舒缓前脚压力，也减少了腿部和背部的疲劳。此外，专为宽脚背人士设计的WiderFit系列则没有挤压感，全新感觉轻松自在。而Footglove系列以极其柔软的皮革与轻便的鞋底制成，采用创新缝纫技术，温柔包裹双脚，穿起来真正感觉“身轻似燕”。童装系列M&S在童装的研发和设计上，会与专业的安全顾问沟通，以确保其符合M&S一贯要求的高标准。同时，所有的童装均经过金属探测仪检测，以确保衣服内没有遗漏缝针。而M&S的所有女童配饰也都会经过镍含量测试以保护孩子娇嫩的肌肤，此外，婴儿装上的小金属片都由机器6次缝合再加彻底检查以保证其不会脱落。并且，M&S所有的童装在推出新面料或款式时，在上架之前，试穿者会穿着和洗涤至少50个小时。在注重安全可靠之外，M&S的童装也都将孩子们的舒适放在心上。童装上装都有限定最小尺寸的弹力领口设计以更方便家长帮小孩穿衣，儿童绣花T恤都有衬背设计以不伤害小孩敏感脆弱的肌肤，而M&S童装的Stormwear牛仔裤和外套都经过防泼水处理，这样在任何天气情况下都能令孩子时刻保持干爽和有型。在M&S的童鞋方面，为了孩子的舒适考虑，店内所有的童鞋都经过由英国领先的试衣专家组织的真人试穿。
食品系列
Marks & Spencer店内所有食品全部国外进口，坚持非转基因，不采用人工色素、人工香料，不添加不必要防腐剂，不仅味道精美，也坚持有机天然。品尝Marks & Spencer的食品，让英伦美味邂逅绿色健康。而且，Marks & Spencer食品为100%自有品牌，从原料采购、制造，一直到贩卖过程，都严格管控质量，让消费者品尝美味的同时，能兼顾营养健康。
Marks& Spencer点心、小食样式繁多。红醋栗泡芙完美结合小麦和蛋黄的营养，酸酸的红醋栗汁夹杂甜甜的浓缩樱桃汁，层层酥香包裹层层美味。诱人的黄油饼干命名以维也纳，金灿灿的色泽不由令人联想起维也纳金币辉煌的音乐大厅。它不含人工着色剂和香料，全天然配料，兼顾美味与健康。另有Marks & Spencer瑞士巧克力系列，采用古老的手工制作工艺，结合现代科技加工技术，让每一位顾客在极短的时间内，品尝到这从天而降的新鲜美味。每一款瑞士巧克力都运用了匠心独具的外形设计，融入香脆榛仁夹心，不仅营养丰富，且味道可口。同时，Marks & Spencer也为顾客准备了品种齐全的酒类、茶包与咖啡等饮品。红酒系列包装精美，搭配相应的主食享用，一顿浪漫非凡的晚餐便应运而生，选择商务送礼，也尽显高尚品味。细品一壶英伦红茶以养生，轻啜一杯香醇咖啡以怡情，Marks& Spencer饮品也都是上佳的选择。