标题：秘书实训指导与案例分析
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秘书实训指导与案例分析ISBN：9787301173176
出版社：北京大学出版社
作者：吴良勤，雷鸣
出版日期：2010年8月
定价：30.00
开本：16开‍
页数 ：259
内容简介
本书是由北京大学出版社组织编写的高职高专院校文秘类专业主干课程教材之一。本书的编写旨在指导文秘专业实训课程教学，为了培养学生从事秘书工作的基本技能和心态，通过本书的学习与实训，让学生验秘书工作的内容，掌握秘书工作的方法。
本书有以下几个特点：一是理论联系实际，突出实务、实训；二是打破办文、办会、办事的模式，按照秘书工作的流程设置教材内容；三是体例新颖，采用任务驱动的方式进行编写；四是工作案例均由企业一线秘书工作经历改编。
本书可以作为高职高专院校文秘类专业秘书实训课程教材，也可作为在职秘书或者即将从事秘书职业的职场新人的日常读本，以及国家秘书职业资格考试辅导用书。
图书目录

项目1  办公环境管理... 1
实训1  布置办公室... 1
实训2  为上司整理办公室... 7
实训3  维护工作环境的整洁... 8
实训4  办公环境的安全管理... 11
实训5  装饰上司的办公室... 15
项目2  接待客人... 17
任务1  接待前的准备工作... 17
实训1  接待环境的布置... 17
实训2  前台值班... 18
任务2  接待的基本礼仪... 19
实训1  接待客人的基本礼仪... 19
实训2  介绍的礼节... 20
实训3  握手的礼节... 21
实训4  交换名片... 22
任务3  日常接待... 24
实训1  迎接招待客人... 24
实训2  恭送客人... 26
实训3  接待预约的客人... 27
实训4  接待未预约的客人... 29
任务4  团体接待... 32
实训1  确定接待规格... 32
实训2  制订接待计划... 33
实训3  安排迎送来访团体... 35
实训4  接待来访者就餐... 37
任务5  涉外接待... 38
实训1  确定涉外礼宾次序... 38
实训2  安排涉外迎送仪式... 40
项目3  办公室日常事务... 43
任务1  接打电话... 43
实训1  接打电话的基本礼仪... 43
实训2  接听电话的技巧... 44
实训3  拨打电话的方法... 47
实训4  为上司进行电话预约... 49
任务2  日常资料、文件处理... 50
实训1  给上司送文件的顺序和时机... 50
实训2  确定文件的保存期限... 51
实训3  让上司急件急批... 52
实训4  整理名片... 53
任务3  邮件处理... 55
实训1  处理收到的邮件... 55
实训2  寄发邮件... 59
任务4  零用现金管理... 61
实训1  管理零用现金... 61
任务5  差旅费报销... 62
实训1  帮上司报销差旅费... 62
任务6  办公用品的购置与管理... 63
实训1  办公用品的购置... 63
实训2  办公用品的发放... 65
任务7  印信管理... 67
实训1  印章管理... 67
实训2  介绍信管理... 69
任务8  值班管理... 70
实训1  值班管理... 70
任务9  保密工作... 74
实训1  信息保密... 74
任务10  时间管理... 75
实训1  制作和管理工作日志... 75
实训2  制订不同形式的日程安排表... 80
实训3  调整工作日程表... 81
项目4  办公室非日常事务... 83
任务1  制订工作计划... 83
实训1  制订工作计划... 83
任务2  调查研究... 86
实训1  为公司的企业文化建设进行问卷调查... 86
任务3  督查工作... 91
实训1  帮上司完成督查事项... 91
任务4  突发事件的处理... 95
实训1  处理公司的突发事件... 95
项目5  会议组织和管理... 99
任务1  会前准备... 99
实训1  制作并发送会议通知... 99
实训2  拟订会议议程和日程... 102
实训3  选择会议地点... 105
实训4  会场布置和会场布局... 106
任务2  会中服务... 109
实训1  会议接站和报到... 109
实训2  制作会议记录... 111
实训3  制作会议简报... 113
实训4  会中突发事件处理... 115
任务3  会后扫尾... 117
实训1  引导与会人员离开会场... 117
实训2  会议经费结算... 118
实训3  整理会议文件... 119
实训4  撰写会议纪要... 120
实训5  进行会议总结... 122
项目6  商务活动... 125
任务1  商务会见、会谈... 125
实训1  会见、会谈的工作程序... 125
任务2  商务宴请... 129
实训1  制订宴请计划... 129
实训2  安排宴请活动的桌次和座次... 130
任务3  商务庆典... 133
实训1  开业典礼的筹备... 133
实训2  安排公司周年庆典的程序... 137
实训3  安排剪彩活动... 139
任务4  签字仪式... 141
实训1  安排签字仪式的程序... 141
任务5  新闻发布会... 144
实训1  制订公司新闻发布会的策划方案... 144
实训2  做好新闻发布会的善后工作... 147
任务6  开放参观活动... 148
实训1  制订开放参观活动的策划方案... 148
任务7  商务旅行... 150
实训1  商务旅行的准备工作... 150
实训2  制作商务旅行计划... 153
实训3  上司出差期间秘书的工作... 155
实训4  与上司一起出差... 156
项目7  信息工作... 158
任务1  信息的收集... 158
实训1  运用多种方法收集信息... 158
实训2  帮新上司熟悉行业情况... 160
任务2  信息的整理... 161
实训1  信息的筛选... 161
实训2  信息的整理... 162
任务3  信息的传递... 163
实训1  信息的传递... 164
任务4  信息的存储... 165
实训1  信息的存储... 166
任务5  信息的开发利用... 167
实训1  信息的开发... 167
实训2  信息的利用... 168
任务6  信息的反馈... 170
实训1  为上司提供反馈信息... 170
项目8  档案管理... 173
任务1  档案的整理... 173
实训1  确定归档范围... 173
实训2  档案的分类... 175
实训3  档案的装订... 176
实训4  归档的步骤... 177
任务2  档案的鉴定... 182
实训1  鉴定档案的价值... 182
实训2  档案的销毁... 184
任务3  档案的检索... 185
实训1  档案的著录标引... 186
实训2  编制档案检索工具... 186
任务4  档案的编研... 187
实训1  编写大事记... 187
实训2  编写会议简介... 189
任务5  档案的保管... 191
实训1  档案的保管... 191
任务6  档案的利用... 191
实训1  档案的查找利用... 192
实训2  档案的阅览服务... 192
任务7  电子档案的管理... 193
实训1  收集电子档案... 193
实训2  档案管理软件的应用... 194
项目9  办公自动化... 196
任务1  常用办公设备的使用和维护... 196
实训1  传真机的使用... 196
实训2  复印机、打印机的使用... 197
实训3  刻录机的使用... 199
实训4  扫描仪的使用... 200
实训5  可视电话... 203
实训6  碎纸机的使用... 204
任务2  办公软件的使用... 205
实训1  办公软件Word的使用... 205
实训2  办公软件Excel、PowerPoint的使用... 206
实训3  Word 2003的应用... 206
实训4  利用FrontPage制作个人网页... 209
实训5  制作宣传海报... 210
任务3  在线办公... 211
实训1  在线办会... 211
实训2  在线业务办理... 212
实训3  制作公文... 213
项目10  秘书工作案例分析... 217
参考文献....................................................................................................... 263