标题：网络营销学
网络营销学概 述
网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。 1、广义的网络营销 网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。 网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。
图书信息（一）
基本信息  书 名: 网络营销学(普通高等学校“十一五”市场营销专业规划教材) 
作　者：邓少灵
出版社： 中山大学出版社
出版时间： 2009年05月
ISBN: 9787306033345
开本： 16开
定价: 35.90 元内容简介《网络营销学》系统介绍了网络营销的基本理论及技术基础、网络营销的机会及网络资源的利用、网络营销的战略制定、网络营销实施的策略、客户体验及客户关系管理策略、网络营销效果的评价方法等内容，对网络营销学从理论体系和方法体系方面进行阐述和分析。《网络营销学》内容新颖，体现了理论性与实践性的统一，既适合高等院校市场营销、经济管理等专业本科生做教材，亦适合企业管理人员和营销人员学习使用；对希望了解网络营销知识的读者来说，《网络营销学》也是一本理想的读物。目录第一章 网络营销概述
第一节 网络营销的概念
一、网络营销的定义
二、网络营销的内容
三、网络营销的方法
第二节 网络营销的特点及对传统营销的冲击
一、网络营销的特点
二、网络营销对传统营销的冲击
第三节 网络营销的理论基础
一、整合营销理论
二、直复营销理论
三、服务营销理论
四、关系营销理论
案例2007年中国网络营销的发展概况
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第二章 网络营销的技术基础
第一节 硬件与网络基础
一、互联网应用基础
二、网络安全基础
第二节 应用软件服务基础
一、Web服务
二、Email服务
三、流媒体服务
四、即时信息服务
第三节 网站设计基础
一、网站内容设计
二、网站推广
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第三章 网络营销的市场环境
第一节 网络营销的宏观环境
一、网络营销的政治法律环境
二、网络营销的社会经济环境
三、网络营销的技术环境
第二节 网络营销的微观环境
一、企业内部环境
二、行业市场环境
三、网上消费者环境
案例中海物流的网络营销
本章小结
关键概念
思考题
第四章 网络消费者购买行为分析
第一节 网络购物概述
一、互联网对消费者的影响
二、网络商品及服务
第二节 网络消费者分析
一、网络消费者的购买模式
二、网络消费者的购买决策过程
三、影响消费者购买行为的主要因素
第三节 网络集团消费者分析
一、企业网上购买模式
二、机构与政府网上购买模式
案例可口可乐网站的网上调查
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第五章 网络营销调研
第一节 网络市场调研概述
一、什么是传统营销调研
二、什么是网络营销调研
第二节 网络市场调研的内容与方法
一、网络调研的内容
二、网络调研的步骤
三、网络调研的方法
四、网络调研的注意事项
第三节 网络信息资源的收集与利用
一、网络信息资源的收集
二、网络信息资源的利用
案例艾瑞咨询集团iUserTracker——网络用户行为分析
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第六章 网络营销中的目标市场战略
第一节 网络市场细分
一、网络市场细分的必要性与作用
二、网络市场细分的原则与标准
三、网络市场细分的程序
第二节 网络目标市场的选择
一、网络目标市场的概念
二、对目标市场的评估
三、网络目标市场的覆盖方式
四、网络目标市场的选择与营销
第三节 网络营销目标市场的定位
一、网络营销市场定位的概念
二、网络目标市场定位的出发点
三、网络市场定位的策略
四、网络市场定位的步骤
案例宝洁P&G公司网络营销目标市场策略分析
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第七章 网络营销战略规划
第一节 网络营销战略目标
一、降低成本
二、提高顾客满意度与忠诚度
三、满足消费者个性化需求
四、开拓新市场
第二节 网络营销的策略组合
一、企业性质与网络营销的策略组合
二、产品生命周期与网络营销的策略组合
三、企业规模与网络营销的策略组合
第三节 网络营销系统的构架
一、网络营销系统的功能
二、网络营销系统的构架
案例海尔电子商务的特色与优势
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第八章 网络营销产品策略
第一节 网络营销产品概述
一、网络营销产品
二、网络产品市场生命周期
三、包装策略
第二节 网络产品策略
一、网络适销产品
二、产品品牌内涵
三、网络营销产品品牌策略
第三节 网络时代的新产品开发
一、网络新产品开发概述
二、网络营销新产品开发的程序
三、网络营销新产品试销与上市
第四节 产品支持服务策略
一、产品支持服务策略概述
二、产品支持服务需求分析
三、产品支持服务策略
案例梅林正广和集团的网络营销
本章小结
关键概念
思考题
第九章 网络营销渠道策略
第十章 网络营销促销策略
第十一章 网络营销的定价与支付策略
第十二章 客户关系管理策略
第十三章 网络营销中的用户体验
第十四章 网络营销的评估与控制
图书信息（二）
基本信息  书 名: 网络营销学(高职高专电子商务专业系列教材) 
作　者：钟强
出版社： 重庆大学出版社
出版时间： 2005
ISBN: 9787562425076
开本： 16
定价: 23.00 元内容简介《网络营销学》系高职高专电子商务专业系列教材之一。主要介绍了网络营销概论，网络市场环境分析，网络市场调研，网络营销战略与规划，网站策略，网络广告，网络公共关系，网络营销渠道策略，网络顾客服务策略，网络营销策划，网络营销价格策略,E-mail营销,网络营销实训等内容。特点：理论叙述精当，重在实训技能的培养。将英国BTEC模式和澳大利亚的TAFE模式引入书中。
《网络营销学》适合于高职高专电子商务专业、营销营业、商务专业及相关专业的学生使用；也可作为从事网络营销工作、网络营销教学和研究的人员的参考书。图书目录第1章　网络营销概论
1.1　网络营销的理念
1.2　网络营销与传统营销
1.3　网络营销的内涵与发展
1.4　网络营销的分析与管理模式
小结
思考题
网上作业题
第2章　网络市场环境分析
2.1　宏观环境分析与研究
2.2　网上消费者行为分析
2.3　竞争对手情况研究
小结
思考题
网上作业题
第3章　网络市场调研
3.1　网络市场调研概论
3.2　网络市场调研的方式及内容
3.3　网络信息资源的利用
3.4　网上调研实务
小结
思考题
网上作业题
第4章　网络营销战略与规划
4.1　网络营销战略概述
4.2　网络营销战略理论
4.3　网络营销战略规划
小结
思考题
网上作业题
第5章　网站策略
5.1　域名策略
5.2　企业网站的形式
5.3　企业站点的组成
5.4　企业网站建设
5.5　网站建立的流程
5.6　网页策略
5.7　开发电子商务网站应注意的问题
小结
思考题
网上作业题
第6章　网络广告
6.1　网络广告概述
6.2　网络广告过程
6.3　网络广告沟通与广告策略
6.4　网络广告中介选择
小结
思考题
网上作业题
第7章　网络公共关系
7.1　网络公关概论
7.2　网络公关的建立与维护
7.3　客户关系管理CRM模拟
小结
思考题
网上作业题
第8章　网络营销渠道策略
8.1　传统营销渠道与网络营销渠道
8.2　网络营销渠道策略
8.3　网上订货、运货与管理
小结
思考题
网上作业题
第9章　网络顾客服务策略
9.1　网络顾客服务概述
9.2　网上服务工具——FAQ的设计与使用
9.3　电子邮件（E-mail）与网络顾客服务的关系
小结
思考题
网上作业题
第10章　网络营销策划
10.1　网络营销策划概述、
10.2　网络营销策划的内容和原则
10.3　网络营销策划实务
10.4　策划开始应注意的问题
小结
思考题
附录1　网站规划书写作
附录2　关于成立“安徽广告网”的策划构思
附录3　营销企划书范本
第11章　网络营销价格策略
11.1　网络营销价格概述
11.2　网络营销产品的定价目标、定价原则与定价方法
11.3　网络营销价格策略的制定
小结
思考题
网上作业题
第12章　E-mail营销
12.1　E-mail营销概述
12.2　E-mail营销的主要实现手段
12.3　许可E-mail营销（PEM）的步骤
12.4　进行E-mail营销的基本要求
12.5　E-mail营销的写作
小结
思考题
网上作业题
第13章　网络营销实训
13.1　网络营销实训应包含的内容
13.2　实训目的及安排
13.3　实训主要内容及要求
13.4　成绩评定
13.5　一般能力（common　skills）训练
13.6　关键能力（key　skills）训练
13.7　实训方式
13.8　实训准备
13.9　网络营销实训要求
附录1　网络营销策划方案要求
附录2　商务信息收集和整理要求
附录3　商务网站建立实习要求
参考文献
……图书文摘1．3网络营销的内涵与发展
1．3．1网络营销的内涵
网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。另一方面，网络营销是通过在网上开展营销活动来实现企业目标的，而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点：信息交流自由、开放和平等，信息交流费用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。在互联网上进行网络营销主要有以下内容：
(I)网上市场调查主要利用互联网的交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。互联网是信息海洋，利用网上调查工具，可以提高调查效率和调查效果。在利用互联网进行市场调查时，重点是如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料。在互联网上获取资料不再是难事，关键是如何在信息海洋中获取想要的信息和分辨出有用的信息。
(2)网上消费行为分析互联网用户是一个特殊群体，有着与传统市场群体截然不同的特性，因此要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。互联网作为信息沟通工具，正成为许多兴趣和爱好趋同的群体聚集交流的_地方，并且形成了一个个特征鲜明的网上虚拟社区。了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是分析网上消费者行为的关键。
(3)网络营销策略的制定不同企业在市场中处在不同地位，在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业所处地位相适应的营销策略，因为网络营销虽然是非常有效的营销工具，但企业实施网络营销时需要进行投入和有风险。同时企业在制定网络营销策略时，还应该考虑到产品周期的影响。
(4)网上产品和服务策略网络作为有效的信息沟通渠道改变了传统产品的营销策略，特别是渠道的选择。在网上进行产品和服务营销，必须结合网络特点重新考虑产品的设计、开发：包装和传统品牌，因为传统的优势品牌在网上市场并不一定是优势品牌。
(5)网上价格营销策略网络上进行信息交流和传播，从诞生开始就是自由、平等和免费的，因此网上市场的价格策略大多采取免费或者低价策略。制定网上价格营销策略时，必须考虑到互联网对企业定价影响和互联网本身独特的免费思想。
图书信息（三）
基本信息书名:网络营销学 
图书编号:1530644 
出版社:上海人民出版社 
定价:36.0 
ISBN:720804137 
作者:(美)库佩 
出版日期:2002-05-01 
版次:1 
开本:32开图书目录译者序
前言
第一部分  网络营销的一般概念
第1章  网络营销概述
为什么要开展网络营销？
互联网的含义
人与技术的结合：全球网的出现
营销与互联网的结合：旧有的理念与全新的机遇
营销行为和电子商务
本书简介
第2章  营销活动与互联网的结合
框图对于学习的意义
学习框图所要达到的目的
营销活动的基本框图
交换各方的相互关系促进交换
资源是交换的基础
本章小结
复习
第二部分  细察交换框图——网络营销的方方面面
第3章  消费者与互联网环境
网上消费者行为的描述
描述性研究与互联网消费
网上消费者的行为方式
互联网环境中的资源
本章小结
复习
第4章  厂商与互联网环境
市场环境中的厂商
互联网对营销活动的影响
互联网环境中的种种挑战
应对挑战——市场空间的机遇
本章小结
复习
第5章  信息技术与互联网环境
支持互联网的技术基础
互联网技术与信息渠道
渠道对营销关系的影响
本章小结
复习
第6章  公共政策与互联网环境
政府和行政政策
公共政策的历史沿革
把政策应用于互联网
互联网环境下的政策和交换关系
本章小结
复习
第三部分  网络营销环境——汇聚营销四要素
第7章  互联网对营销环境的影响
变化与制约
人口生态学和市场竞争
互联网生态环境的特征
逐渐形成的市场结构
本章小结
复习
第8章  互联网与营销规划
规划类型概述
营销计划剖析
互联网对制定经营规划的影响
互联网影响规划的实施——营销行为
本章小结
复习
第四部分  营销框图的应用：互联网环境中的营销行为
第9章  互联网与市场调研
网络与市场调研——三个优势
市场调研活动中的各个阶段
将互联网作为信息资源
消费者信息的网络来源
基于网络的竞争资料来源
互联网调查的注意事项
本章小结
复习
第10章  互联网与信息资源
信息的来源：社会公众
信息类型——技术的作用
信息的用途：对营销组合的意义和影响
与信息相关的注意事项
本章小结
复习
第11章  互联网与渠道作用
分销渠道简述
互联网对渠道策略各方面的影响
互联网作为渠道资源的综合意义
利用互联网作渠道资源的注意事项
本章小结
复习
第12章  互联网与网上交流
互联网与信息交流资源
网络信息交流对营销组合各要素的意义
市场空间方面的问题
本章小结
复习
第五部分  营销框图理论的发展：网络环境中的交换关系
第13章  互联网与B2B交换
B2B与B2C交换活动的差异
在线B2B交换活动
互联网与B2B交换活动中的各种要素
本章小结
复习
第14章  利用互联网发展交易各方的联系
建立营销关系的日益重要性
交换关系的延续
利用互联网建立B2C联系
建立互联网环境中的B2B关系
交换联系：不仅仅是营销活动
本章小结
复习[1]
图书信息（四）
图书信息作　　者：孔伟成，陈水芬　主编
出 版 社：重庆大学出版社
出版时间：2008-4-1
印刷时间：2008-4-1
I S B N：9787562432401
包　　装：平装内容简介本书的主题是构建网络营销的战略——策略体系。首先是引导读者认识到网络经济时代的到来以及企业面临的网络营销环境和消费者行为的改变；接着强调了企业必须进行市场调研及市场分析，以准确把握市场状况；在此基础上重点论述了正确地制订网络营销战略以及为实现战略目标应相应采取的网络营销的产品、物流渠道、促销方式、定价、客户关系管理等“5C”策略体系；最后借助网络营销的管理和控制手段，完成网络营销的效益评估并反馈监测调控其“战略—策略”体系。
本书在内容上兼顾了经济管理类与非经济管理类专业学生的知识结构，可作为高校电子商务、经济管理类专业教材或教学用书。图书目录第1章　网络营销概述
1.1　网络营销的产生和发展
1.2　网络营销的现状、问题和对策
1.3　网络营销学的研究对象与研究方法
1.4　网络营销的常用工具和方法简介
[本章小结]
[思考题]
[案例分析]
第2章　网络营销环境
2.1　宏观环境
2.2　微观环境
[本章小结]
[思考题]
[案例分析]
第3章　网络消费者购买行为分析
3.1　互联网对消费者的影响
3.2　网络消费者分析
3.3　网络消费者的购买决策过程
3.4　影响网络消费者购买的主要因素
3.5　网络集团客户购买行为分析
[本章小结]
[思考题]
[案例分析]
第4章　网络营销调研
4.1　市场营销调研概述
4.2　市场营销信息管理系统
4.3　网络营销调研
[思考题]
[案例分析]
第5章　网络营销中的市场分析
5.1　网络市场细分
5.2　网络目标市场的选择
5.3　网络市场定位
[思考题]
[案例分析]
第6章　网络营销战略规划
6.1　网络营销战略
6.2　网络营销组合策略
6.3　网络营销组织创新战略
6.4　网络营销系统的构架战略
[思考题]
[案例分析]
第7章　网络营销产品策略
第8章　网络营销渠道策略
第9章　网络营销促销策略
第10章　定价与支付策略
第11章　客户关系管理策略
第12章　网络营销的管理与控制
参考文献