标题：流量恐惧症
事件分析
手机上网产生“天价流量”，是3G时代手机高速数据业务发展中必然会遇到的阶段性难题。这与智能手机及移动互联网应用发展过快，相应的消费者教育未能及时跟上有关。另一方面，面对智能手机的迅速普及，一些电信运营商的服务观念却还是停留在2G时代，对诸如“天价流量”这类新型消费纠纷问题反应迟钝，更缺乏主动的消费指引和警示。
专家指出，手机上网“天价流量”毕竟是小概率事件，智能手机当道的时代，使用者更应该先“智能”起来——只要掌握一定的智能手机以及移动互联网常识，就能畅快享受移动互联网带来的便利生活，而且根本不用担心“天价流量”。
如何产生
“天价流量”从何而来
前一阵子，狂轰滥炸的“天价QQ”和“天价微博”等新闻，把3G手机上网用户都快搞出“流量恐惧症”了，以至于一些用户都不敢放开手脚用手机上网了。然而，据了解，多数3G手机用户的月流量在100MB左右，还不到iPhone手机最低档套餐流量(96元/340MB)的一半！那么，手机上网“天价流量”费是怎么产生的？
“天价流量”引起大众关注，最早是从去年底联通的iPhone用户国际漫游中的“天价微博”开始的。而罪魁祸首，就是高昂的国际漫游数据业务资费。
目前中国手机用户在境外的漫游数据资费最低的美国、韩国为0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，为0.12元/KB（120元/MB)。用手机发送一张大小为1MB的照片，按最高漫游资费计算则需要花费120多元。登录新浪微博，查看十几条含较大图片的微博，流量轻易就能超过十几MB。前段时间的国际漫游用户投诉“天价微博”、“天价QQ”等问题，多为这种原因。目前，国际漫游业务是国内运营商与国外运营商谈判后开展的，资费受国际结算(对方要价)的影响，远高于国内，大幅度下降，还有待时日。
其次，高速手机网络下的持续下载，或者连续收看手机视频，也会产生高额的手机流量。
虽然目前国内运营商手机上网的流量资费，已经从最早的0.03元/KB(30元/MB)降到现在的0.1元/MB，已降为原来的三百分之一，但产生了过去没有出现过的“天价流量”，最根本的原因，在于网速的大幅提高。
国内最早的GPRS移动上网在单信道情况下，速率只有13.4Kbps，每小时流量才5MB左右，即使按照当时的上网费标准0.03元/KB，每小时也不过150元左右。但目前的手机上网，在当前最快的21.6M的HSPA+网络下，用户能感受到的可下载网速超过每秒2MB，这意味着每分钟可下载超过120MB的文件，用户在理想状况下，10分钟就能下载一部大小为1GB的高清大片。同样，在高速手机网络下，看手机电视和手机视频清晰流畅，根据测算，在线看2小时手机电视则可以消耗240MB流量。
也有用户反映在自己不知情的情况下出现“天价流量”，这种情况原因比较复杂。首先，随着智能手机的普及，大量应用软件和邮件PUSH等需要依赖无线网络获取、交互数据和信息，使用时就会产生上网流量，而如果手机上设置的是自动更新或者自动推送邮件，就会在用户“无感知”的情况下产生流量。
此外，WiFi与移动网络切换也容易引起一定的流量问题，例如很多用户以为自己是在WiFi的免费环境中手机上网的，而离开WiFi区域或者WiFi网络出现调整，手机会自动切换到移动网络，很多人却意识不到变化，从而造成流量“飙升”。
最后，手机病毒和木马也可能是罪魁祸首。今年截获的“安卓吸费王”恶意软件累计被植入超过100款软件之中，一旦用户不慎下载到安卓手机中，流氓软件便会开启后台联网，下载用于恶意推广的软件，并同步消耗用户的上网流量费用。　
发病原因
用户产生“流量恐惧症”的原因是使用中感觉不明不白就产生流量费，有时甚至产生让人不可思议的天价流量账单。向运营商查询原因，用户得到的回答往往是系统计费正常，建议用户进一步观察、关闭上网功能或应用程序等。至于上了哪些网站，为什么会产生突发高流量，运营商的回答也仅限于猜测可能的原因，不能提供上网的详细轨迹。原因不明，钱花的冤枉，用户自然不满意，也不愿意再冒着风险随便上网，因为用户认为流量费的产生完全不是自己能控制的。
造成流量费不可控的原因很多，包括终端、应用、资费、服务支撑水平等多个方面。
首先，智能手机的广泛流行让用户体验到强大功能的同时也体验到了流量杀手的可怕。智能手机一般都具有推送功能，邮件、天气预报以及部分程序等都会自动更新，后台未关闭的程序也会自动连接网络升级，产生流量。山寨手机中的恶意吸费程序也会使手机自动连接上网，给用户造成损失。
其次，音乐、视频等流媒体业务的在线观看下载往往使用户对大量产生的流量毫无感知。当用户观看在线视频、使用迅雷等P2P下载软件(上下行都计入流量)或使用WIFI时无意中切换到了移动网络时，流量激增都在所难免。
第三，数据业务资费设计复杂，国际漫游数据业务资费相对昂贵，无意中的“被上网”都有可能带来高额的费用。目前，用户在国外使用国际漫游数据业务，资费普遍在5元/M至120元/M不等，与国内的5元/30M套餐包的费用完全不可同日而语。用户在国际漫游期间无意中的网络连接都有可能带来天价的流量费。同时，套餐内、外的流量费差别较大，也是导致高额费用的原因之一。
第四，虽然终端、用户使用操作、资费等是导致“天价微博”、“天价QQ”的直接原因，但透过这些事件，我们更应该看到运营商在告知提醒、服务提示与使用指导、提供详细上网轨迹查询等方面的服务缺失和不到位。正是这些事前、事中和事后的服务缺失造成了用户在收到莫名流量费账单后更加无奈。许多用户选择关闭上网功能、换掉智能手机，更多用户定制了按天流量提醒、时时关注上网详单，大家对身边的“偷流量”事件见怪不怪，“流量恐惧症”就像流行感冒一样传染蔓延。
了解流量恐惧症的发病原因，对于流量恐惧症的治疗有着重大的意义，治疗流量恐惧症可以选择纯中药制剂静神定恐剂与心理治疗相配合，相辅相成，缺一不可。[1]
化解方法
最好的化解办法是买一张电脑上用的无线网卡， 放在智能机上上网，一般的无线网卡每月都有15G以上的流量，而且上网卡基本都不能发短信和打电话，只能用来上网，再说了，每月15G的流量一般用户是用不了的。
化解用户“流量恐惧症”。
运营商能做些什么？
运营首先应该做的，是健全流量查询渠道和流量提醒服务。
目前国内三大运营商已经开通了多种流量查询渠道和流量提醒服务，并正在不断健全这套体系。国内手机用户可以通过电信运营商的网上营业厅、手机营业厅、客户服务热线、短信等多种便捷方式查询到自己已经使用的数据流量，也可到实体营业厅进行查询。此外，各运营商还推出了多种流量提醒短信服务。
中国联通针对3G手机用户总流量超过5GB时短信提醒和总流量达到6GB即将关闭数据功能短信提醒；在后付费手机用户和上网卡用户国际漫游时，除了每天通过短信告知用户当天使用的数据流量及相应的流量费用外，当日使用的数据流量已达50MB、100MB、150MB等时也会发送短信提醒。
中国电信和中国移动各地流量提醒方式不完全相同，用户可以拨打10000、10086咨询。例如电信在每月10日和20日自动下发流量提醒；在套餐内流量即将用完时系统会下发短信提醒。上海移动用户发送“KTLLTX”(即“开通流量提醒”的拼音首字母)至10086，可以获得免费的手机上网流量提醒服务；对于移动套餐用户，可选择剩余流量短信提醒服务，当套餐内余量低于5MB和低于0MB时，系统会分别发送提醒短信；如果用户定制的套餐不含流量资源，可选择定期流量短信提醒服务，在每月11日和21日会收到定期提醒。
随着网速的日益提升，“短信提醒用户”对每月数据流量使用习惯相对固定的用户有很好的提醒作用，但对于偶发使用大流量应用的用户而言，仍有可能存在超套餐而不能及时提醒的情况。专家建议运营企业可以考虑让用户自行设置其每月流量的上限，达到上限时自动断网。或者用户需要什么样的流量提醒，如剩余套餐流量的10%进行提醒，或者剩余10MB、0MB等关键节点进行提醒，这样，用户更有主动性，也可避免因为用户缺乏知情权而导致的不必要的投诉。
其次，运营商可为用户提供适当的使用辅导。运营商需要加强宣传推广，加大用户对流量计费的认知，在智能终端的使用上给予更多的解释和辅导。例如在用户入网时，就告知所含套餐能够享受到大致的手机上网情况，给予用户一定的参考数据。明确告知用户如何查询费用和流量，如何更改流量提醒短信等。在智能终端上，教用户设置手动升级软件等。
再次，产品设计需要进一步人性化。例如，联通在无线上网卡上首创的套餐自动升级方法让用户享受到最实惠的资费。这种思路与政策如果可以移植到手机上网套餐上，即使用户超出流量套餐，也能享受最实惠的服务。
最后，多种措施解决国际漫游出现的“天价”流量费问题。去年被“天价流量”搞得狼狈不堪的中国联通，在这一点上目前做得最到位。除了推出更周到的提醒服务外，还推出了10个国家和地区的数据漫游包天套餐。专家建议，运营商应考虑对国际漫游数据业务引入实时计费的手段，引导用户提前设定费用上限，当实际费用达到用户预设上限时及时中断，这样就能从根本上杜绝“天价”问题。
上网习惯
手机上网的8个好习惯
●目前大多数家庭和办公室里都已开通无线路由器，可选择WiFi模式。
●少用流量大的功能，如手机上网时使用大流量BT下载软件、上传高清晰图片和视频等。
●操作系统或应用软件的更新，建议在电脑上更新后，同步或拷贝到手机上。
●出国前充分了解国际漫游资费，暂时取消可能产生推送流量的业务。
●如果手机支持关闭网络数据功能，建议在需要使用的时候才打开。
●查看邮件时只收邮件正文信息，不要下载附件。
●避免使用流氓软件、破解软件和盗版软件。
●避免不熟悉智能手机的人使用手机。[2]