标题：三亚市天涯海角旅游发展有限公司
公司简介
三亚市天涯海角旅游发展有限公司是三亚市委、市政府深化国企改革，于2008年3月份组建成立的市政府直属国有独资旅游企业，主要负责天涯海角游览区的经营管理、旅游项目投资开发、旅游服务及相关旅游产业的开发拓展；公司以天涯海角游览区为依托，朝着集团化新型综合性旅游龙头企业的方向发展。 
天涯海角风景区于1984年开园接待游客以来，曾成功接待过包括胡锦涛、江泽民、吴邦国、李长春、李鹏、朱鎔基等千余位党和国家领导人、国内外政要和社会名流。并先后荣获“国家首批4A级景区”、“全国民族团结进步模范集体”、“省十佳旅游景区”、“省树形象、创品牌优秀先进企业”、“三亚市最具贡献企业”等近百项殊荣。20多年来天涯海角游览区以深刻的文化内涵、独特的人文景观、醉人的南国风光和浓郁的民族风情闻名海内外，成为三亚乃至海南旅游的标志性景区和代名词。天涯海角游览区现年接待游客量达到250多万人次，位居全省之首；并成为上缴利税约占市财政年收入12%的国有骨干支柱型企业市财政收入的重要来源企业之一。 
作为三亚市政府所属的大型国有旅游企业和三亚最大的旅游经营与开发企业之一，三亚市天涯海角旅游发展有限公司的发展对三亚市的财政收入乃至三亚旅游城市形象的树立起着重要作用。因此，三亚市天涯海角旅游发展有限公司领导班子立足于“重管理、创品牌、兴文化”的发展高度，坚定不移地走国有旅游企业的改革发展之路，发扬“团结、求实、进取、科学、高效、创新”的企业精神，以改革为动力，以效益为中心，以管理为重点，与时俱进，锐意进取，为三亚经济建设和社会发展，特别是为旅游产业的发展做出了杰出的贡献： 
一、深化国有企业体制改革，促进企业经济稳步发展 
三亚市天涯海角旅游发展有限公司在经营方面上建立健全了公司法人治理机构，进一步完善和规范了决策及运营机制。确立了争创“国家5A级旅游景区”和“全国十佳景区”的奋斗目标；并推出了服务承诺体系，倡导“自我价值、社会价值、文化价值、历史价值、经济价值、环境价值”六个工作标准。公司运用现代企业管理制度和经营理念，进行集团化经营和资本运作方向迈进，同时在拓展旅游市场和旅游文化方面开展了卓有成效的工作，走出了三亚市国有旅游企业改革的一条新路。三亚市天涯海角旅游发展有限公司在“严格保护、统一管理、合理开发、永续利用”原则的指导下，景区管理日趋规范、科学，景区环境、服务设施不断改善。公司以开展综合整治工作为契机，结合天涯海角景区创建国家5A级景区的要求，全面优化管理手段和和提高管理水平，使公司的整体运营水平跃上了一个新台阶。 今日的天涯海角游览区展现在游人面前的是三亚的一张名片，一个以天涯文化为基垫，环境一流、服务一流的和谐精品旅游景区。 
二、倾力打造龙头景区，全力挖掘品牌文化 
三亚市天涯海角旅游发展有限公司紧紧围绕创“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”的目标，坚持永续发展的原则，先后对景区进行沙滩改造、环境整治、园林绿化、摩崖石刻文物保护、基础和配套设施等建设。 
（一）全面完善基础建设，提升景区服务功能。目前，天涯海角景区已完成星级厕所、围墙、出口商场、电瓶车道、管道浇灌系统、绿地修复、南天一柱二期等创5A级景区新建和改造工程，并已完成验收投入使用。公司对景区新大门、海判南天广场、游客中心、3个星级厕所、新电瓶车道等十几项工程进行了绿化改造，拆除了影响景观的临时停车场的临时摊位、天涯船队简易休息棚，改造了天涯船队休息地段的园林景观。同时引进了本土树种和新、特、优品种十几种树种共计400多棵，极大地丰富了植物种类。除了日常做好各项基础设施的保养和维修工作外，景区还完善了许多基础设施，主要有铺设办公室前庭水泥板2800平方米，修建冲脚池5个，修建排水沟42米；新建海判南天污水处理池1个，铺设步行台阶3处；设置游客休息坐椅及铺地砖共8处，全面补种花灌木6000多株。改造后的天涯海角景区面焕然一新，景色更加多彩多姿。 
（二）全力提高员工素质，培养一流服务团队。公司以“提供一流的服务质量，培养一流的管理人员，体现一流的管理水平，争创一流的经济效益，创建一流的旅游形象”为景区接待和人才培训目标。公司把员工思想教育和完善内部管理机制、加强服务监督等作为一件大事来抓。通过加强教育和监督，增强了景区工作人员的服务意识和危机感，服务第一，游客至上的理念现已深入人心，服务水平得到极大提高。 
景区员工在做好本职工作的同时，积极为游客排忧解难，好人好事层出不穷。据统计，开展整治工作以来，景区员工共为80多名游客找回遗失物品、挽回经济损失8万多元，为12名失散游客提供热心帮助；救死扶伤10余人。 前不久，景区和边防派出所工作人员热心救助轻生的福建老年游客，“十一”利马奇台风期间，保安勇救落水小孩，不但感动了游客，更赢得了社会各界和新闻媒体的普遍好评。目前在天涯海角员工争当好人争做好事已蔚然成风。 
（三）综合整治成效显著，规范景区商业管理。流动商贩强买强卖行为历来是景区管理上令人头痛的老大难问题。因此，公司为此成立了专门的综合整治工作组，对流动商贩强买强卖和逃漏票行为进行根治。在整治过程中，公司一方面将社会闲散人员在景区拉客宰客、强买强卖等非法行为作为综合整治的重点，专门外聘了30名年青力壮的退伍兵，结合景区保安部组成50余人的具有强大打击力度的专项治理小组，联合公安边防、工商、旅游质检所等部门采取有力措施，重拳出击。一是劝阻，二是严抓，三是重惩，彻底根除其生存空间，在很短的时间内就使这一严重影响景区经营秩序的老大难问题得到了有效根治。在市委、市政府的重视和市国资委的领导下，景区在出口商场外设置了扶贫摊位和柜台共264个，共安置了原流动商贩390人，不允许再进入景区内进行强买强卖。在天涯工商所、景区经营部、整治办、保安部及两镇整治工作人员的联合管理下，扶贫摊位管理日趋规范，游客对景区的良好经营和旅游秩序非常满意。 
景区统一对经营从业人员制作工作证，对经营从业人员进行培训，全面提高从业人员的服务态度和服务质量。设立公平秤和购物咨询台，热心向游客介绍海南的特色商品，杜绝短斤缺两的现象。对于违规的业主，进行批评教育或责令其停业整顿，从而保护了广大游客的利益。同时，设立景区消费投诉电话和投诉点，做好投诉记录和处理结果，争取在第一时间化解矛盾。及时调解各业主之间的矛盾，保证景区经营环境稳定良好。加强对景区电瓶车、潜水等经营项目的监管，使景区内各旅游经营项目稳步经营，安全无事故。 
（四）提高景区品牌形象，挖掘旅游文化内涵。公司积极树立景区旅游形象和优质品牌，积极参与、策划、组织、承办、协办各级各类国内外重要宣传促销活动。曾举办“元宵灯会”、“天涯海角中秋欢乐节”、“天涯海角国际婚礼节”、“海南岛欢乐节”等大型旅游节庆活动，公司还承办了首届“天涯海角杯”三亚旅游形象大赛，与中央电视台联合摄制了《携手迈进2000年》大型综艺节目，协助中央电视台进行了《相逢2000年·新千年日出》全球现场直播节目，新丝路中国超级模特大赛和首届世界太极拳健康大会，特别是为三亚市赢得2003年第53届“世界小姐”总决赛举办权进行积极的运作。这些活动的成功举办，起到了“让世界了解三亚，让三亚走向世界”的目的，为提高公司乃至整个三亚的形象和品牌作出了突大的贡献，直接或间接地带动了三亚经济和文化的腾飞。 [1]
景区概况
天涯海角旅游风景区概况
天涯海角旅游风景区，位于三亚市区西南23公里处，以美丽迷人的热带自然海滨风光，悠久独特的历史文化和浓郁多彩的民族风情驰名海内外，是海南建省20年第一亮丽品牌。它依山傍海,碧海、青山、白沙、巨磊、礁盘浑然一体，宛若七彩交融的丹青画屏；椰林、波涛、渔帆、鸥燕、云层辉映点衬，形成南国特有的椰风海韵。
  
“天涯海角”一词，早时是用来表达一种异乡的情结，经过千百年的积淀，承载了丰富深刻的文化内涵。清雍正年间崖州知州程哲在景区一海滨巨石上题刻了“天涯”二字，民国时期当地政要又在相邻的巨石上题写了“海角”二字，使这里成了名副其实的“天涯海角”。与“天涯”、“海角”石相隔不远处的“南天一柱”巨石，雄峙南海之滨，笑傲惊涛骇浪。翻到2元人民币背面，您会发现这精彩撼人的石景竟深入在中国人民生活的每一天中。 
传说一对热恋的青年男女分别来自两个世仇的家族，双双发誓不管到天涯海角也要永远在一起。在其族人的追赶下，被迫双双逃到此地。而此时两人跳进大海，化成两块巨石，永远相视相对。后人为纪念他们的坚贞爱情故事， 在此石头上刻下“天涯”“海角”。现在恋爱中的男女也常以“天涯海角永远相随”来表达自己的心迹。 
天涯海角游览区使人们心中的“天涯情结”找到了物化的载体，每年四方游人慕名来到他们向往的这块圣地，沿着“历史名人雕塑园、笆篱凝霞景区、海天自然景区、天涯路”等景点尽兴游览，以圆心中“走遍天涯海角”的梦想。一曲《请到天涯海角来》唱响大江南北，更使“天涯海角”成为海南和三亚旅游的标志和代名词。
  
天涯海角游览区使人们心中的“天涯情结”找到了物化的载体，“五大名石”又成为景区与游人心灵连接的纽带，沿着“历史名人雕塑园、笆篱凝霞景区、海天自然景区、天涯路”等景点尽兴游览，以圆心中“走遍天涯海角”的梦想。
随着景区的建设和发展，天涯海角景区增加了现代、浪漫和时尚的气息。2008年北京奥运火炬传递三亚首传终点站传递及大型庆典晚会在天涯海角举行，让天涯海角走向了世界，让世界了解了天涯海角。“天涯海角国际婚庆节”和“新丝路中国模特大赛”等大型赛事，又使这里成为情侣们表达忠贞爱情的圣殿和模特们展示美丽风采的舞台。 [2]