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标题：客服管理的55个关键细节
图书信息
出版社: 中国电力出版社; 第1版 (2011年4月1日)
丛书名: 企业管理关键细节系列
平装: 271页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787512314580, 7512314582
条形码: 9787512314580
尺寸: 23.8 x 16.6 x 1.8 cm
重量: 422 g
作者简介
张锦中，曾担任德赛集团、TCL金能电池、广东百安常晟投资公司、维那士实业等企业主管、总经理等职务，曾成功开拓德赛电池全国营销网络，策划举办“德赛电池－奥迪”、TCL电池“王牌大力士”广州巡回赛等活动。在十多年的企业营销工作中，曾实现销售过亿的突破性业绩，形成了独有的营销思维。2005年始，进入营销咨询与培训行业，深受好评。
高垒，北京华通人力资源管理咨询有限公司营销管理课题研究专员。曾先后服务于多家金融、零售企业，担任培训I经理、市场经理、客户经理等职务。在企业经营过程中的团队建设、业务规范、沟通协调等方面具备创造性解决问题的能力与经验，擅长进行方案的设计与过程指导。
内容简介
《客服管理的55个关键细节》全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10面选取了55键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行客服管理，提升客服人员职业素养，促进客服工作优化完善，与客户建立良好互动关系，以顺利实现组织的战略目标。
《客服管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
目录
前言
第1章 团队建设：打造一支优秀的客服队伍
企业组建客服团队时，在设计组织结构、制订岗位职责、到招聘、培训、对客服人员进行一系列强化管理等方面，存在着不少被忽视的关键细节。要想使客服工作高效有序，就必须做好这些细节性工作。
细节1 设计合理的客服组织结构
细节2 明确岗位职责和工作标准
细节3 准确评估客服人员的工作要求
细节4 采用有效的招聘方法
细节5 对客服人员进行系统培训
细节6 合理授权，提高客服工作效率
第2章 绩效管理：有效激发客服人员的服务热情3
在客服人员的绩效管理中，要采用行之有效的手段，不断激发客服人员的工作热情。从福利机制、绩效考核到压力设计、奖惩管理，将这些方法有机结合，适度运用，能在优化客服人员的绩效管理，提升客服人员的工作积极性方面，取得事半功倍的效果。
细节7 完善薪酬福利机制
细节8 设计恰当、有效的绩效指标
细节9 有效实行绩效考评与管理
细节10 完善客服人员的奖惩机制
细节11 强化客服人员的工作热情
第3章 客户管理：系统管控客户的信息与信用
客户未必都是“上帝”，创造价值的能力和意愿是有很大差别的全面梳理客户群，了解客户的信息与信用，为他们提供恰当的服务，是客服人员的工作重点。
细节12 准确收集客户信息
细节13 分类整理客户信息
细节14 建设客户数据库系统
细节15 评估客户的信用等级
细节16 规避客户的信用风险
细节17 有效控制客户服务成本
第4章 客服沟通：实现与客户间的完美沟通
良好的沟通模式，是客服人员与客户之间实现有效沟通的基础客服人员应以务实的态度，从约访方式、职业形象、谈话技巧和多元化沟通方式等细节入手，不断塑造出一套切合自身工作特点的有效沟通模式，与客户保持良性互动。
细节18 完善客服人员的职业形象
细节19 合理运用约见客户的技巧
细节20 明确客户沟通中的主要禁忌
细节21 主动观察并了解客户
细节22 与客户保持良好沟通
第5章  售后服务：提供细致周到的服务体验
售后服务体现了一个企业的诚信价值。缔造一流的售后服务，是企业打造自身品牌的必由之路。客服人员要真心热爱企业的客户，长期坚持为每一位客户提供优质服务。凭借一流的售后服务，为客户提供细致周到的服务体验，这是每个客服人员必须做到的职业要求。
细节23 明确上门服务礼仪和作业规范
细节24 制订并完善售后服务的标准流程和服务用语
细节25 妥善处理突发事件
细节26 收集并分析客户信息反馈
细节27 监控售后服务质量
细节28 提升售后服务的附加价值
……
第6章 投诉处理：巧妙化解客户的不满和愤怒
第7章 客户关系管理：从满意到忠诚
第8章 服务体系：客服管理体系的全面建设
第9章 呼叫中心建设：构建规范管理的呼叫系统
第10章 共赢发展：与客户构建伙伴式发展关系
后记
标题：济南招金励福贵金属股份有限公司
企业介绍
济南招金励福贵金属股份有限公司，其前身为济南招金励福贵金属有限公司，是励福实业（香港）有限公司与山东招金集团有限公司，于2002年11月共同创建的一家中外合资企业。2007年底公司为强力发展，吸收合并了励福实业（济南）有限公司、苏州华福贵金属有限公司等，重新组建了济南招金励福贵金属股份有限公司。公司位于以盛产黄金闻名于世的“中国金都”——山东济南经济开发区黄金工业园，占地面积20166平米，注册资本13800万元。主要以生产销售“Computix”金利士品牌的金盐(氰化亚金钾)、银盐（氰化银、氰化银钾）、银板、键合材料、蒸发材料、靶材等贵金属电镀化工材料。
产品介绍
金利士产品主要应用于电子线路板、半导体、连接器、军工产品、航天、珠宝首饰、钟表、电铸工艺等行业。济南招金励福贵金属股份有限公司是目前国内最大的金盐、银盐生产企业之一。每年产品销售额超过30亿元人民币。
公司目前拥有一家控股子公司——苏州华福贵金属有限公司和三个分支机构：济南分公司、江门分公司、上海办事处，并参股山东招金投资股份有限公司，员工300余人。
企业荣誉
公司于2005年底至2007年初，分别通过了美国“AQA”国际认证公司对ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、 TS16949四项国际标准体系的审核，并获取证书。2006年11月又顺利通过了国家安监总局专家组的审核，并授予“国家安全标准化一级企业”。
从2004年至2007年度，公司分别被市委市政府和招金集团授予“优秀企业”、“安全环保先进企业”，同时还被山东省科学技术厅认定为“高新技术企业”。
标题：现代礼仪基础
图书信息
出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2008年4月1日)
丛书名: 职教素质教育系列教材
平装: 179页
正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 9787111108764
条形码: 9787111108764
尺寸: 20 x 13.8 x 0.8 cm
重量: 141 g
内容简介
《现代礼仪基础》是根据中共中央国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》精神，为加强学生的养成教育编写的。全书共分七章，主要内容包括：礼仪概述、形象塑造、语言礼仪、日常交往礼仪、校园礼仪、公共场所礼仪和工作礼仪。
《现代礼仪基础》具有较强的实用性，概念表述科学、准确，语言清新、流畅，针对学生的心理特点和思想实际引入了礼仪故事和典型案例，突出了实践性，旨在强化礼仪待业的养成。《现代礼仪基础》适合各类高、中等职业技术院教学、培训使用。
目录
前言
第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的概念和特征
第二节 礼仪的本质和基本要求
第三节 礼仪的作用及意义
第二章 良好的形象塑造
第一节 内在气质美
第二节 着装仪表美
第三节 修补仪容美
第四节 举止仪态美
第三章 语言礼仪
第一节 语言艺术
第二节 无声语言的运用
第三节 实用语言礼仪
第四节 校园文明用语
第四章 日常交往礼仪
第一节 基本要求
第二节 日常交往的礼节
第三节 日常交往的礼仪实务
第五章 校园文明礼仪
第一节 学生礼仪与学校的关系
第二节 尊师礼仪
第三节 学生生活礼仪
第四节 同学交往礼仪
第五节 集体生活礼仪
第六章 公共场所礼仪
第一节 基本原则和要求
第二节 公共场所礼仪实务
第七章 求职和工作礼仪
第一节 求职礼仪
第二节 同事相处礼仪
第三节 师生相处礼仪
第四节 上下级相处礼仪
第五节 办公礼仪
附录 礼仪故事与案例
参考文献
标题：再二
词语释义
zài èr ㄗㄞˋ ㄦˋ
再二
词语解释
第二次，再次。《三国志平话》卷下：“ 夏侯渊 无三合，大败走於山上。 黄忠 自言：‘大丈夫岂在人之下？不斩 夏侯渊 ，不夺 定军山 ，不为大丈夫！’赶上再二，斩 夏侯渊 於马下。” 蒋子龙 《乔厂长上任记》：“‘四人帮’倒台两年多了，七八年快过去了，电机厂也已经两年多没完成生产任务了。再一再二不能再三，全局都快要被它拖垮了。”
标题：再举
词语释义
zài jǔ ㄗㄞˋ ㄐㄨˇ
再举
词语解释
(1).再次采取行动。《管子·幼官》：“一举而上下得终，再举而民无不从。” 汉 王粲 《从军诗》之一：“一举灭獯虏，再举服羌夷。” 晋 孙楚 《为石仲容与孙皓书》：“骁勇百万，畜力待时，役不再举，今日之谓也。”《东周列国志》第一回：“至三十九年，姜戎抗命，宣王御驾亲征，败绩于千亩，车徒大损，思为再举之计，又恐军数不充，亲自料民于太原。”
(2).再度高飞。《楚辞·贾谊》：“黄鹄之一举兮，知山川之纡曲；再举兮，睹天地之圜方。” 王逸 注：“言黄鹄养其羽翼，一飞则见山川之屈曲，再举则知天地之圜方，居身益高所睹愈远也。”
标题：世界能源战略与能源外交·欧洲卷
图书信息
出版社: 知识产权出版社; 第1版 (2011年5月1日)
丛书名: 国际政治学术文丛
平装: 297页
正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 7513005214, 9787513005210
条形码: 9787513005210
尺寸: 20 x 14 x 1.6 cm
重量: 340 g
内容简介
《世界能源战略与能源外交?欧洲卷》从全球视野出发，关注世界两大能源重地——欧盟与俄罗斯的能源状况，并详细分析两大地区的能源开发利用与其外交策略。欧盟有着巨大的能源消费需求，俄罗斯拥有丰富的能源资源，它们任何一个举措都将带来世界能源格局的变化。《世界能源战略与能源外交?欧洲卷》即是了解这两大地区的能源问题的读物。
《世界能源战略与能源外交?欧洲卷》适合国际政治学专业学习者、研究者及相关人士阅读。
目录
上篇 欧盟
第一章 欧盟能源状况概述
一、能源消费状况
二、能源进口状况
三、能源消费结构变化
四、能源安全形势
第二章 欧盟的能源战略
第一节 欧盟能源战略的基本目标
一、能源安全的内涵
二、能源战略的基础
三、能源战略的目标
第二节 欧盟能源战略的主要政策
一、构建能源安全的地区体系
二、开发多样化的能源资源
三、协调对外能源政策的共同立场
四、开展全球性能源对话与合作
第三节 实施欧盟能源战略的主要手段
一、完善能源战略储备和应急机制
二、强化能源市场的自由竞争机制
三、实行单一能源管理体制四、节约能源与提高能源使用效率
五、加强能源研究与技术开发
第四节 欧盟能源战略的核心是可再生能源战略
一、发展计划与目标
二、推行政策与措施
三、开发利用现状
四、制约因素与发展前景
第三章 欧盟的能源外交
第一节 针对俄罗斯的能源外交
一、深化与俄的能源对话与合作
二、对话与合作中的斗争
第二节 针对中亚地区的能源外交
一、与中亚的早期合作
二、加深与中亚国家的关系
三、对中亚能源外交面临的挑战
四、积极的应对措施
第三节 针对非洲、中东的能源外交
一、针对非洲的能源外交
二、针对中东地区的能源外交
第四节 针对美国的能源外交
一、基于共同利益的合作
二、战略分歧与资源竞争
第五节 针对中国的能源外交
一、在能源供应问题上与中国展开竞争
二、在气候变化问题上对中国施加压力
三、加强与中国的能源对话与合作
第四章 影响欧盟能源战略与外交实施的主要因素
第五章 欧盟能源战略与外交对中国启示
下篇 俄罗斯
第六章 国际能源格局中的俄罗斯
第七章 俄罗斯的能源战略
第八章 俄罗斯的能源外交
第九章 影响俄罗斯能源与外交实施的主要因素
第十章 俄罗斯能源战略与外交对中国的启示
参考文献
标题：志愿服务礼仪培训指南
图书信息
出版社: 海峡出版发行集团，海峡文艺出版社; 第1版 (2010年12月1日)
平装: 253页
正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 9787807195375
条形码: 9787807195375
尺寸: 20.2 x 13.8 x 1.6 cm
重量: 322 g
内容简介
《志愿服务礼仪培训指南》第一章志愿者与志愿服务，由张高云老师负责撰写：第二章礼仪概述，由陈慧老师负责撰写；第三章志愿者形象礼仪，由福建省礼仪协会蔡妮娜副会长负责撰写：第四章志愿者沟通礼仪，由林强副教授负责撰写；第五章志愿者会面礼仪，由金玉萍老师负责撰写；第六章志愿者会展服务礼仪，由陈艳老师负责撰写；第七章志愿者通讯礼仪，由陈淑华老师负责撰写：第八章残疾人士服务礼仪，由王卉老师负责撰写：第九章“空巢老人”服务礼仪，由徐慧文老师负责撰写；第十章志愿者涉外交往礼仪，由黄琳老师负责撰写。纪智媛副教授、蔡妮娜副会长、林强副教授对全文进行了审读，谢婚、吴金凤等省礼仪协会秘书处的工作人员参加了编务工作。对他们的辛勤付出我们表示衷心的感谢！《志愿服务礼仪培训指南》部分图片来源于上海市文明办、福州市文明办编写的《文明观博200问》《福州市民文明礼仪手册》和广州志愿者网站，在此，并表示感谢。
目录
第一章 志愿者与志愿服务
第一节 志愿者
一、志愿者的内涵
二、志愿者的类型
三、志愿者的工作态度和责任
四、志愿者礼仪素质
第二节 志愿服务
一、志愿服务的起源
二、志愿服务的内涵及特征
第三节 国外志愿服务
一、国外志愿服务的发端及演进
二、国外志愿服务的现状及发展趋势
第四节 中国志愿服务
一、中国志愿服务的发展阶段
二、中国志愿服务的主要内容与形式
三、中国港、澳、台地区志愿服务事业概况
第五节 中外志愿服务比较
一、中外志愿服务的差异
二、中国志愿服务发展的探讨
第六节 福建省的志愿服务
一、福建省志愿服务的基本概况
二、福建省开展志愿服务的有利条件
三、福建省志愿服务的总体目标和主要任务
第二章 礼仪概述
第一节 中国礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源
二、中国古代礼仪的发展
三、中国现代礼仪的形成与发展
第二节 礼仪的内涵与特征
一、礼仪的内涵
二、礼仪的特征
第三节 礼仪的基本原则
一、敬人与律己
二、遵守与从俗
三、宽容与平等
四、真诚与适度
第四节 礼仪的作用
一、内强素质
二、外树形象
三、增进交往
第五节 践行礼仪的要点
一、区别对象
二、分清场合
第三章 志愿者形象礼仪
第一节 志愿者仪容礼仪
一、整洁
二、简约
第二节 志愿者仪表礼仪
一、整洁感
二、和谐感
三、规范化
……
第四章 志愿者沟通礼仪
第五章 志愿者会面礼仪
第六章 志愿者会展服务礼仪
第七章 志愿者通讯礼仪
第八章 残障人士服务礼仪
第九章 “空巢老人”服务礼仪
第十章 志愿者涉外交往礼仪
标题：清水祖师信俗
基本信息
文化遗产名称：民间信俗（清水祖师信俗）
所属地区：福建 · 安溪
遗产编号：Ⅹ-85
遗产类别：民俗
申报日期：2008年
申报人/申报单位：福建省安溪县
级别：国家
简介
清水祖师又称“麻章上人”，闽南一带多称为“乌面祖师”、清水祖师菩萨，台湾则称为“祖师公”、“祖师爷”。全省近百座的清水祖师庙中，祖师爷的分身，别称“三代祖师”、“蓬莱祖师”、“显应祖师”、“昭应祖师”、“辉应祖师”、“普庵祖师”。
来源
相传清水祖师俗姓陈，在安溪蓬莱祖殿原名为荣祖（一说为陈昭或陈昭应（其实昭应是南宋皇帝赐封的法号），法名“普足”，宋仁宗庆历四年正月初六诞生于福建省永春县小姑乡。陈荣祖自幼在大云院出家，后有小成，于是便到高太山结茅筑庵，闭关静坐，后经大静山明松禅师指点，参读佛典三年，终于悟道。明松禅师授他衣钵，并告诫他：“我佛最大功德，就是行仁，是故要舍弃万缘，以利物济世为职责”，陈应便在麻章施医济药，普救贫病，麻章人士尊他为“麻章上人”。宋神宗元丰六年，清溪（福建安溪，南宋时期更名为安溪）彭莱乡（后更为蓬莱，也是受清水祖师影响）一带大旱，乡人请他去祈雨，立刻甘霖普降，因此被尊称为“清水祖师”。
清溪蓬莱刘氏便献张岩山，筑一精舍，延请麻章上人居住，并更名“<清水岩”，这就是蓬莱祖殿的由来。麻章上人在此修行十八年，行医救世、独力募化、修桥铺路，人人称便，泉州、漳州、汀州一带的人都十分崇信他。宋徽宗靖国九年，五月十三日在说教中端坐而逝，享年六十五岁。地方人士感念其德泽，屡次奉报朝廷，敕赐“昭应广慧善利慈济大师”封号。
另根据台湾三峡祖师庙说明，清水祖师是北宋京都开封府祥符县人(今河南开封)，曾追随宋丞相文天祥义举勤王，英勇抵抗元兵，转战大江南北，是抗元扶宋的民族英雄。清水祖师生前隐居于福建清水岩，死后明太祖追念他功在国家，敕封为“护国公”昭命于福建省安溪县清水岩建立祠堂崇祀，因此福建安溪人称他为“祖师公”，其庙宇称为“祖师庙”，但只是台湾信众的另一种说话，清水祖师安溪县志记载确实出身庙宇。
功绩
清水祖师功绩
造桥：造桥铺路，便民甚多。清水祖师于永春“劝造桥梁数十”。到了安溪，又募捐劝造通泉桥、谷口桥、汰口桥等。清水祖师一生募捐，修造几十座桥梁，对民众生活、行动帮助极大，自然得到民众的感佩。
施药：所谓救人一命，胜造七级浮屠。施药活人，是极大的善举。清水祖师以其高超之医术，在瘴疠之气盛行的闽南一带，救治了不少患病的民众，而患者无不感激、爱戴。
求雨：一般人认为，普通人不能掌握自然现象，如下雨与否，唯有神圣，方能成之。但清水祖师在世时，就已经屡次祈祷成功，让苍天降下甘霖，被认为有功于解决多次的旱灾。也因为求雨屡次的成功，被视为神迹，清水祖师也被赋予相当的神秘色彩。
影响
清水祖师影响
闽南民间信仰是闽南文化的有机组成部分，也是福建民间信仰的重要组成部分。清末学者杨浚在《四神志略》中列出的妈祖（即 “天上圣母”）、广泽尊王、清水祖师、保生大帝四位福建主要神祇 ，即是闽南民间信仰神明的主要代表。随着闽南华侨的出国，闽南民间信仰也传播到海外。
据《闽南文化研究》载：清水祖师（1037-1101年，另一说1044-1101年），俗称“祖师公”、“乌面祖师公”，俗姓陈，名普足，永春小姑乡人，自幼落发为僧。他祗雨禳旱，施医济药，修桥造路，为民众所景仰。后驻锡于清溪（即“安溪”）张岩（即今“蓬莱山”），因见岩之左右清泉四时不竭，乃把“张岩”改名为“清水岩”。他也被民众尊为“清水祖师”。圆寂后，被民众奉为神灵，希望他庇佑大家四时安康。于是，闽南出国华侨也把清水祖师信仰传播到海外。公元1574年（明万历二年），华侨就在泰国北大年建造庙宇，供奉清水祖师，称“祖师公祠”后来，因为该祠增供林姑娘，才改名“灵慈宫”。⑤ 这座祖师公祠是较早的华侨庙宇之一，也是东南亚最早的清水祖师庙。此后至清代中期以前，海外是否再有清水祖师庙出现，未曾见有确凿史料。但自19世纪30年代以后，新加坡、马来西亚、印尼、缅甸、泰国、菲律宾、越南等地又陆续建起了不少供奉清水祖师的庙宇。仅新加坡就有金兰庙、蓬莱寺、镇南庙及天公宫等庙宇主祀或附祀清水祖师，而马来西亚主祀清水祖师的“蛇庙”更是名闻遐迩，还有就是在马来西亚霹雳州的《清云檀》供奉的是《清水祖师》《三平祖师》《三代祖师》由此可见，清水祖师信仰在海外华侨华人中是很盛行的。[1]
请神
 为满足各地信仰清水祖师信众的要求，各地首次建清水祖师庙时，都要到祖庙或附近已立的清水祖师庙迎请清水祖师神明（一般是求取香火，即香灰），这叫请神，或称分炉。请神有较严格的祭祀程序。到祖庙的请神方事先要备好清水祖师神像、辇轿、旗幡、锣鼓、香炉、香火、大米和敬物（鲜花2蓝、水果5类、青菜6-12碗、茶、酒），在选定的日子，带上数量不等的信众到祖庙祭拜。清水祖庙沿袭至今的请神祭祀仪式先后顺序如下：⑴将带来的新神像置于祖殿神像旁；⑵信众在神案上献摆大米及各种敬物，然后进香；⑶信众跪拜，三跪九叩首；⑷法师或道士（法师或道士可由请神方自带，亦可请祖庙住僧）主祭，念祷文，内容请神、祈求平安；⑸请火，将祖庙香炉中的部分香灰置于带来的香炉中；⑹烧香纸，鸣鞭炮；⑺向祖庙交添油款和捐款；⑻祖庙送有关神明资料和灵符给请神方；⑼分炉的神明乘着辇轿在旗幡在掩拥下和锣鼓声中回境巡游并祭拜，所经敬奉该神明的村庄沿途巡游，祭拜仪式与祖庙大致相同。[2]
标题：基于信息技术的服务外包
图书信息
出版社: 西安交通大学出版社; 第1版 (2009年2月1日)
丛书名: 服务外包培训系列教材
平装: 190页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7560530036, 9787560530031
条形码: 9787560530031
尺寸: 22.6 x 15.8 x 0.6 cm
重量: 281 g
内容简介
《基于信息技术的服务外包》：服务外包培训系列教材丛书。“绿色引擎——商务部服务外包培训系列教材”是为贯彻落实商务部服务外包”千百十工程”，促进服务外包人才培养及就业而全新推出的。该系列教材由著名管理学家汪应洛院士组织服务外包研究专家，服务外包企业管理人员以及服务外包培训机构共同撰写而成。
《基于信息技术的服务外包》一书涵盖了基于信息技术的服务外包企业的组织行为特点、基于信息技术的服务外包过程中具体的项目管理方法、质量管理方法、风险管理方法、客户关系管理方法以及业务管理平台和工具分析，提供了丰富的案例对各章中的要点问题做了生动地说明。期望《基于信息技术的服务外包》能够为那些已经对服务外包领域有所了解的企业和个人提供进一步理解基于信息技术的服务外包所需要的针对性内容。《基于信息技术的服务外包》可作为有关政府部门、企业管理人员和技术人员的培训教材和参考书，也可作为大专院校计算机专业、软件工程专业以及管理、经济等专业欲从业于服务外包产业的学生的教材和参考书。
目录
序言
前言
第1章 引言
第2章 ITES企业的组织行为
2.1 ITES企业的组织架构
2.2 ITES企业的技术能力
2.3 ITES企业的组织文化
2.4 ITES企业的人力资源问题
第3章 ITES的项目管理
3.1 计划管理
3.2 成本管理
3.3 人力资源管理
3.4 配置管理
3.5 文档管理
第4章 ITES的质量管理
4.1 ITES质量管理概述
4.2 ITES质量管理相关标准
4.3 ITES质量管理的类型
4.4 ITES质量管理的组织实施
第5章 ITES的风险管理
5.1 ITES风险概述
5.2 ITES风险识别
5.3 ITES风险分析
5.4 ITES风险控制
5.5 ITES风险跟踪与监控
第6章 ITES的客户关系管理
6.1 客户关系概述
6.2 ITES客户关系的建立
6.3 ITES客户关系的维护
6.4 赢返流失客户
第7章 ITES业务管理平台及工具
7.1 ITES业务管理的方式
7.2 ITES业务管理平台工具的选择
7.3 ITES业务管理平台工具的实施策略
7.4 ITES业务管理平台工具
7.5 Rational软件项目外包管理平台
7.6 Primavera项目管理平台
第8章 案例
8.1 案例一：UPS的IT外包
8.2 案例二：中国石化的外包案例
8.3 案例三：陕西路考软件外包分析
8.4 案例四：信息技术外包中跨文化背景下嵌入知识的案例分析
8.5 案例五：国家开发银行的IT外包风险分析
8.6 案例六：某大型软件企业承接美国软件外包业务的案例
8.7 案例七：Infosys公司IT外包中的时差问题
8.8 案例八：蓝天公司与捷杰公司的HR系统外包
8.9 案例九：深蓝投资的后台IT系统外包
8.10 案例十：银星公司的IT驱动服务外包
8.11 案例十一：由一个失败的项目看离岸软件外包项目中的风险
8.12 案例十二：NT公司的信息系统外包
参考文献
标题：降脂减肥食谱
基本信息
作 者： 黎照环 著
出 版 社： 福建科学技术出版社
ISBN： 9787533520274
出版时间： 2002-10-01
版　次： 1
页　数： 72
装　帧： 平装
开　本：
所属分类： 图书>>其它分类
内容简介
现今社会，由于物资极度丰富，人们普遍营养过盛，营养结构也不平衡，以致肥胖者愈来愈多，超重肥胖带来的健康问题也越来越严重。为了解决这个问题，许多医学家、生化学家和营养学家都做了许多研究，并提出许多理论和解决方法。可是，或许解决降脂减肥这个问题委实在困难，以至时至今日，肥胖人士不但没有减少，反而有增多的趋势，而肥胖所带来的并症也有增无减。本书就将带领你到一个新的减肥时代。
标题：酒店服务与顾客行为：跨文化比较研究
图书信息
出版社: 社会科学文献出版社; 第1版 (2010年9月1日)
平装: 141页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7509716292, 9787509716298
条形码: 9787509716298
尺寸: 24.8 x 16.4 x 1 cm
重量: 259 g
作者简介
李祗辉，女，观光学博士，毕业于韩国庆熙大学。曾在中国旅行社总社工作十余年，现为北京石油化工学院人文社科学院旅游系讲师，主讲旅游市场营销、旅行社运行与管理、韩国语与韩国文化等课程，发表中英文学术论文20余篇，参编著作4部，参与国家旅游局、北京市教委等多项研究课题。主要研究方向：旅游服务营销、中韩旅游政策比较研究等。
内容简介
《酒店服务与顾客行为:跨文化比较研究》内容简介：酒店业是以服务业为主的接待业中最具代表性的行业，服务质量是其重要的竞争武器。在全球化的今天，如何使国际化的顾客满意是酒店经营者必须要解决的首要问题。及时准确地了解国际顾客对酒店服务质量的评价以及顾客的文化，可以使酒店业制订的国际营销方案更科学、更有针对性。
《酒店服务与顾客行为:跨文化比较研究》以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例，基于各国顾客的文化差异，分析文化维度与酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系，进行跨文化研究，期望能够对国际营销研究提供有价值的结论。
目录
第一章 引言
第二章 理论基础
第一节 服务质量
第二节 服务质量测量方法
第三节 顾客行为意向
第四节 文化与服务质量
第三章 研究方法
第一节 样本设定与控制因子
第二节 变量测量与调查问卷构成
第三节 研究模型与研究假说
第四节 分析方法
第四章 资料分析
第一节 资料收集
第二节 资料的人口统计学特性
第三节 测量项目的信度与效度分析
第四节 研究模型与假说检验
第五章 结论
第一节 研究总结与启示
第二节 研究局限性及今后研究方向
参考文献
附录1 英语调查问卷
附录2 中文调查问卷
附录3 韩国语调查问卷
附录4 日本语调查问卷
后记
标题：高血压食疗精粹
基本信息
作    者： 彭铭泉 编
出 版 社： 福建科学技术出版社
ISBN： 9787533525859
出版时间： 2005-05-01
版　　次： 1
页　　数： 124
装　　帧： 平装
开　　本：
所属分类： 图书>>其它分类
内容简介
高血压是一种常见的以体循环动脉血压升高为主的综合征，要引起血管、脑、心、肾等器官的病变。要了解高血压的原因，必须了解什么是血压。血压是指血液在血管内流动时对血管壁产生的侧压力，用血压计在肱动脉上测得的数值来表示，以毫米汞标柱或千帕为单位。　　《高血压食疗精粹》简要介绍高血压的原因、饮食宜忌、“四因”施膳及其食疗药膳的组成原则和烹饪方法；精选150道适宜高血压的食疗药膳，按烹调方法分类介绍其配方组成、物料选购与保存、制作方法、适应证和功效等，并对其使用注意事项和用法用量作了简要的说明。为便于读者选择使用，书末还列表说明高血压药膳常用药物、食物的别名、性味功能、用量和注意事项，并介绍药膳基本汤料的制作工艺。
标题：河南历史名人金言
基本信息
作    者： 何伟 著
出 版 社： 中州古籍出版社
ISBN： 9787534827426
出版时间： 2007-05-01
版　　次： 1
页　　数： 350
装　　帧： 平装
开　　本： 16开
所属分类： 图书>>其它分类
内容简介
《河南历史名人金言》共收入：河南历史上有名的圣者贤人76位565条名言（名句），以人物“出场”先后排序，每位历史人物根据实际情况选若干名言、名句，每一条名言（名句）下面均注明作者简介、名言（名句）出处，然后释其意，最后是“启示”，主要是点评名言名句的时代意义，尤其是对我们日常工作、学习、为人、生活等的指导意义。
标题：兵库县立看护大学
基本信息
学校名称：兵库县立看护大学
建校年代：2004年
所在国家：日本
所在省州：兵库县
所在城市：神户市
中国教育部是否认证：获得认证[1]
学校简介
兵库县立大学成立于2004年，是一所日本公立大学。本校作为有着各自非常光辉历史传统的神户商科大学，妃路工业大学，兵库县立大学3所县立大学的母体，再加上新的研究生应用信息科学研究所与2004年4月成为了一所新的综合性大学。本校拥有6个学系，9个研究院，以及4个附置研究所和各种附属中心和附属研究设施。根据综合相乘的效果发挥综合大学的最大优点，重视各领域间的融合教育和研究，以全力推进新的知识创造和独创性的先驱性的研究一起来培养更具能够对应新时代的进展，有过硬的专业能力和具备广泛教养，更丰富性的人材。因此根据各学系，研究院的紧密连携和融合，和导入6个校园的最新信息通信技术驱使的远程教育体系使各位学生能够听到来自各个校园的课程讲解。另外学校还具备支持对应各位学生自主的活动的支援，生活，健康，发展方向，就职方向的体制。[1]
标题：龙海市三福食品有限公司
公司介绍
龙海三福食品有限公司是一家生产蛋糕系列，面包系列等特色糕点加工、销售为一体的食品公司。公司地处闽南金三角地区的漳州市，毗邻厦门经济特区和汕头特区，拥有内陆、内河和远洋海运等发达的交通优势，区位优势得天独厚。
三福秉持品质、特色、健康、发展的经营理念，广纳四方贤才，坚持走效益型发展道路，不断提高企业的研发能力、生产工艺水平以及市场竞争力，这一举措使三福在众多同类厂家中脱颖而出，从而成为有口皆碑的糕点生产商。这一切，只因三福人始终相信：是金子就总会发光！服务只有起点，满意没有终点。我们的努力只为换来客户100%的认可。您的选择，就是对我们最大的信赖。
回顾过去，豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。三福人秉承着以质量为生命的品牌述求，期待着与您携手，共谱和谐辉煌的新篇章。[1]
标题：保丰乐自然村
村情概况
保丰乐村[1]隶属于石鼓镇大新村委会 ，属于坝区。位于石鼓镇北边，距离村委会3.00公里，距离镇1.50公里。国土面积3.11平方公里，海拔1,750.00米，年平均气温14.40℃，年降水量753.50毫米，适宜种植青刺果、林果等农作物。有耕地526.00亩，其中人均耕地1.40亩；有林地3,970.00亩。全村辖1个村民小组，有农户101户，有乡村人口375人，其中农业人口375人，劳动力225人，其中从事第一产业人数145人。2006年全村经济总收入75.91万元，农民人均纯收入 2,032.00 元。该村属于小康村，农民收入主要以种植业为主。
自然资源
全村有耕地总面积526.00亩(其中：水田407.68亩，旱地118.32亩)，人均耕地1.40亩，主要种植玉米、小麦等作物；拥有林地3,970.00亩，其中经济林果地30.00亩，人均经济林果地0.08亩，主要种植核桃、雪桃等经济林果；水面面积37.00亩，其中养殖面积20.00亩；草地25.00亩；荒山荒地103.00亩。
基础设施
该村截止2006年底，已实现通水、电、路、电视、电话，无路灯。全村有101户通自来水，有101户通电，有100户通有线电视，拥有电视机农户100户（分别占农户总数的99%和99%）；安装固定电话或拥有移动电话的农户数96户，其中拥有移动电话农户数60户（分别占总数的95%和59.4%）。
该村到乡镇道路为柏油路，进村道水泥路；村内主干道均为硬化(未硬化)的路面；距离最近的车站（码头）1.00公里，距离最近的集贸市场1.50公里。全村共拥有汽车8辆，拖拉机 31辆，摩托车5辆。
全村建有沼气池农户1户；装有太阳能农户15户；建有小水窖70口；耕地有效灌溉面积为407.68亩，有效灌溉率为77.51%，其中有高稳产农田地面积380.00亩，人均高稳产农田地面积1.01亩。
该村到2006年底，农户住房以土木结构住房为主，其中有4户居住砖木结构住房；有97户居住于土木结构住房。
农村经济
该村2006年农村经济总收入75.91万元，其中：种植业收入33.24万元，占总收入的26.87%；畜牧业收入4.86万元，占总收入的39.27%（其中，年内出栏肉猪576头，肉牛3头）；林业收入2.45万元，占总收入的1.98%；第二、三产业收入35.36万元，占总收入的28.59%；工资性收入4.07万元，占总收入的3.28%。农民人均纯收入2,032.00元，农民收入以种植业等为主。全村外出务工收入4.07万元，其中，常年外出务工人数58人（占劳动力的37.8%），在省内务工53人，到省外务工5人。[2]
人口卫生
该村现有农户101户，共乡村人口375人，其中男性178人，女性197人。其中农业人口375人，劳动力225人。该村以 纳西族为主(是纳西、汉族混居地)，其中纳西族326人，其他族6人。
到2006年底，全村参加农村社会养老保险40人，占人口总数的10.67%；参加农村合作医疗396人，参合率100%。
村民的医疗主要依靠村卫生所和镇卫生院， 距离村委会卫生所3公里，距离镇卫生院1.5公里。该村建有公厕1个，建有2个垃圾集中堆放场地，村内生活排水沟渠设施，人畜混居的农户9户，占农户总数的8.91%。[3]
文化教育
该村小学生就读到石鼓完小，中学生就读到第四中学。该村距离小学校0.5公里，距离中学2.5公里。目前该村义务教育在校学生41人，其中小学生28人，中学生13人。
该村建有文化活动室1个。
村务公开
全村村务公开项目主要有财务、政务、事务公开。主要以黑板报方式公开。到2006年底，该村已签定农业承包合同60份，农村土地承包面积288亩，无土地流转面积。已建立了农村公益事业建设“一事一议”制度，其中，无一事一议筹资额，一事一议筹劳300个（劳均2.05个）。年末无集体总收入，有固定资产2万元，无集体收益，农村财务管理实行自行管理，定期开展村务公开，并成立了民主理财小组，主要以黑板报方式公开。
发展重点
该村目前存在的主要困难和问题是：人居环境差，宅基拥挤；公益事业基础建设薄弱，人畜饮水水源不足，饮水管网严重老化，急需改造；农村电网没有进行农网改造，用电安全难以保证；乡村道路晴通雨阻；村内道路硬化程度较低，需要完善；村内排水沟渠、垃圾池、公厕、文化娱乐场所等急需建设，村容村貌差，须待整治，群众整体素质有待进一步提高，发展畜牧业及二三产业。　
该村今后的发展思路和重点是：以党的十七大提出的目标，结合社会主义新农村建设的要求，进一步加强群众思想文化整体素质的提高，大力推广农村实用科学技术，积极发展农村畜牧产业，努力提高牲畜养殖科学技术含量，提高养殖效益。
标题：2011世界能源与电力发展状况分析报告
图书信息
出版社: 中国电力出版社; 第1版 (2011年7月1日)
丛书名: 能源与电力分析年度报告系列
平装: 95页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7512318383, 9787512318380
条形码: 9787512318380
尺寸: 23.2 x 16.4 x 0.8 cm
重量: 222 g
内容简介
《2011世界能源与电力发展状况分析报告》是能源与电力分析年度报告系列之一。本报告在广泛收集整理世界主要权威机构统计信息与研究成果的基础上，对2010年世界能源与电力发展宏观环境进行了全面分析，系统梳理了世界能源、电力工业的最新发展动态，对世界能源、电力生产和消费特点进行了研究和总结，对2035年前世界能源与电力发展趋势进行了展望。在对我国与世界主要国家能源、电力发展指标进行对比分析的基础上，提出了促进我国能源与电力工业全面、协调和可持续发展的建议。
本报告可供能源、电力发展研究人员及国家相关政策制定者参考使用。
目录
前言
概述
1 2010年世界能源与电力发展形势
1.1 世界经济形势
1.2 能源发展形势
1.3 电力发展形势
1.4 国外能源政策调整动态
2 世界能源发展状况分析
2.1 能源消费
2.1.1 一次能源消费
2.1.2 终端能源消费
2.2 能源生产
2.3 能源贸易
2.3.1 煤炭
2.3.2 石油
2.3.3 天然气
2.4 能源环境
2.5 能源经济关键指标
2.5.1 单位产值一次能源消费量
2.5.2 人均一次能源消费量
2.5.3 人均石油消费量
2.5.4 碳排放强度
2.5.5 人均碳排放量
2.6 能源发展特点分析
3 世界电力发展状况分析
3.1 电力消费
3.1.1 电力消费量
3.1.2 主要国家电力消费
3.1.3 主要国家年最大负荷
3.2 电力生产
3.2.1 装机容量
3.2.2 发电量
3.3 电网发展
3.3.1 欧洲互联电网
3.3.2 北关联合电网
3.3.3 南部非洲电网
3.3.4 海湾互联电网
3.4 部分国家电力发展关键指标对比分析
3.4.1 单位产值电耗
3.4.2 人均装机容量
3.4.3 人均用电量
3.4.4 发电用煤占煤炭消费的比重
3.4.5 发电消耗能源占一次能源消费的比重
3.4.6 电能占终端能源消费的比重
3.5 世界电力发展特点分析
4 世界能源与电力发展展望
4.1 世界能源发展展望
4.1.1 一次能源需求预测
4.1.2 终端能源消费预测
4.1.3 能源投资预测
4.2 世界电力发展展望
4.2.1 电力需求预测
4.2.2 发电量预测
4.2.3 发电装机预测
4.2.4 电力投资预测
5 结论与建议
5.1 结论
5.2 建议
参考文献
标题：龙海锦辉食品有限公司
公司介绍
1996年成立锦辉食品冷冻厂，2006年注册龙海锦辉冷冻食品有限公司 ，本公司位于九龙江畔的"花果之城"、"鱼米之乡"的美称——福建漳州。
本公司占地18000多平米，拥有标准化车间8000多平方米，年产量达万吨，并且通过国家食品质量安全体系认证（QS认证），严格按照ISO9001：2000的生产流程要求标准化生产。
公司主要生产海产品加工及水果深加工，我们的生产理念是：不断的改进和创新，研制出让消费者满意的安全食品。拥有先进的机器设备和厂房设施、拥有优秀的管理团队、拥有一流的研发队伍和专业的一线工人并且拥有成熟的物流渠道。
我公司现在生产的主要产品：鑫锦辉情果、鑫锦辉蟹脚肉、鑫锦辉雪莲子、冻美鳐鱼翅、翡翠扇贝、绿茶香佛饼等美食原料 。我公司的产品造型美观，口感纯正，质优价廉，深受广大消费者的好评。公司严格控制每个生产步骤，以确保产品卫生、安全、美味，确保消费者用着省心舒心，吃着放心开心。就是这样短短十多年里取得了业内良好的口碑以及骄人的业绩。
公司已经建立了整套的经营管理模式和全面的配套设施。本公司的 产品也已经远销福建、浙江、江苏、上海、北京、天津、河南、安微等各大城市，锦辉食品有限公司欢迎新老客户前来洽谈合作项目，诚招各地优秀代理商。[1]
标题：新时期大学生党课培训教材
基本信息
作    者： 中国高等教育学会 编
出 版 社： 中央文献出版社
ISBN： 9787507316636
出版时间： 2004-06-01
版　　次： 1
页　　数： 290
装　　帧： 平装
开　　本： 32开
所属分类： 图书>>其它分类
内容简介
《新时期大学生党课培训教材》是结合当代大学生特点与高校教学目标，对政党与政党制度，及党的历程、性质、指导思想、宗旨等进行了系统讲述。《新时期大学生党课培训教材》内容包括政党与政党制度；牢记党的性质与宗旨 大学生党员要发挥先锋模范作用；明确党的纲领和目标 大学生要肩负起民族振兴的使命等。
标题：龙海市联升水产食品有限公司
公司介绍
龙海市联升水产食品有限公司 创建于2004年，位于素有“花果之城，鱼米之乡”的福建省漳州市，公司拥有各类专业的技术人员，先进的生产设备，一流的真空铸造工艺。以铝、铜为原材料生产各类：铸造门板、铸造外装饰墙、铸造公共设施等精美铸造产品。
公司自创建以来，追求卓越品质，勇于开拓创新、坚持高起点、高标准、高品质的产品理念，生产出精度高，质量好，美观高雅的铸件，广泛用于宾馆、学校、寺庙、公园等场所。目前公司与海内外数十家企业建立了良好的业务关系，产品深受客户的认可与好品评。
公司将秉着以质量求生存，以诚信求市场的管理理念，始终以客户利益为中心，以客户满意为导向，竭诚为广大客户奉献最佳最优的铸件产品。我们愿与社会各界有识之士携手合作，共创美好未来。
感谢众多老客户的支持，欢迎新客户的惠顾[1]
标题：国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材·电力市场营销知识
图书信息
出版社: 中国电力出版社; 第1版 (2010年5月1日)
平装: 149页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787508396385, 7508396383
条形码: 9787508396385
尺寸: 22.8 x 16.4 x 0.8 cm
重量: 222 g
内容简介
《国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材·电力市场营销知识》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》)，结合生产实际编写而成。本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为通用教材的《国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材·电力市场营销知识》，全书共七章，39个模块，主要内容包括绪论、市场营销基本理论、电力市场营销策略、供电服务管理、用电统计基础知识、市场研究与拓展、电力需求侧管理等。《国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材·电力市场营销知识》是供电企业生产技能人员的培训教学用书，也可以作为电力职业院校教学参考书。
目录
前言
第一章绪论
模块1电力市场概述(TYBZ02501001)
模块2国外电力市场运作模式(TYBZ02501002)
模块3我国电力市场发展进程(TYBZ02501003)
第二章市场营销基本理论
模块1市场营销的基本概念(TYBZ02502001)
模块2客户让渡价值(TYBZ02502002)
模块3市场细分(TYBZ02502003)
模块4目标市场选择(TYBZ02502004)
模块5营销策略组合(TYBZ02502005)
模块6市场营销与企业关系(TYBZ02502006)
第三章电力市场营销策略
模块1电力市场营销概念(TYBZ02503001)
模块2电力促销策略(TYBZ02503002)
模块3电力销售渠道策略(TYBZ02503003)
模块4电力价格策略(TYBZ02503004)
模块5供电服务策略(TYBZ02503005)
模块6我国电网企业营销现状(TYBZ02503006)
第四章供电服务管理
模块1供电服务概述(TYBZ02504001)
模块2服务质量管(TYBZ02504002)
模块3服务营销策划(TYBZ02504003)
模块4服务品牌管(TYBZ02504004)
第五章用电统计基础知识
模块1国民经济与电力发展(TYBZ02505001)
模块2国民经济统计基础知识(TYBZ02505002)
模块3电力工业统计基础知识(TYBZ02505003)
模块4行业用电分类方法(TYBZ02505004)
第六章市场研究与拓展
模块1市场调研基础知识(TYBZ02506001)
模块2电力市场调研(TYBZ02506002)
模块3电力市场分析(TYBZ02506003)
模块4行业用电分析(TYBZ02506004)
模块5电力竞争对手分析(TYBZ02506005)
模块6市场开拓(TYBZ02506006)
模块7能源替代(TYBZ02506007)
模块8优质服务与市场开拓(TYBZ02506008)
第七章电力需求侧管理
模块1电力需求侧管理基础知识(TYBZ02507001)
模块2需求侧管理的节能技术(TYBZ02507002)
模块3电力需求侧管理的内容(TYBZ02507003)
模块4电力需求侧管理工程实施(TYBZ02507004)
模块5用电负荷调整(TYBZ02507005)
模块6有序用电管(TYBZ02507006)
模块7节约用电(TYBZ02507007)
模块8国外电力公司需求侧管理(TYBZ02507008)
标题：富士通ARROW ES IS12F
概述
ARROWS ES IS12F是一款有着浓郁日系风格的时尚唯美手机。这款手机拥有6.7毫米的厚度，仅比富士通最纤薄的智能手机ARROWS F-07D厚了1毫米。同时它也是采用了IPX5/8防水技术的手机，即使遇水也能毫无压力。  
ARROWS ES IS12F参数
上市日期：2012年
手机类型：3G手机，智能手机外观设计：直板主屏尺寸：4英寸触摸屏：电容屏，多点触控主屏材质：AMOLED主屏分辨率：800x480像素网络类型：单卡双模网络模式：CDMA2000数据业务：CDMA 1X，EVDO rev.A支持频段：2G：CDMA 800
3G：CDMA EVDO 800/1900MHz操作系统：Android OS 2.3CPU型号：高通 骁龙Snapdragon MSM8655CPU频率：1433MHz机身内存：2GB ROM+1GB RAM存储卡：MicroSD卡，支持App2SD功能扩展容量：32GB电池容量：1400mAh理论通话时间：400分钟理论待机时间：330小时键盘类型：虚拟键盘机身颜色：粉色手机尺寸：127x64x6.7mm手机重量：105g
基本功能
输入法：手写，笔画，拼音输入法
输入方式：手写通话记录：已接+已拨+未接电话通讯录：分组管理短信(SMS)彩信(MMS)免提通话录音功能情景模式待机图片来电铃声识别来电图片识别日历功能闹钟功能计算器[1]
标题：节事·城市·旅游
图书信息
出版社: 中国建筑工业出版社; 第1版 (2011年5月1日)
外文书名: Tourism Planning&Design
丛书名: 旅游规划与设计
平装: 116页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7112131774, 9787112131778
条形码: 9787112131778
尺寸: 29 x 21.6 x 1.8 cm
重量: 499 g
内容简介
本书为第一本专业旅游规划类不定期连续出版物，将全面、系统的介绍当地旅游、休闲游憩领域的城市与区域规划、旅游区规划设计、旅游景观设计、旅游建筑设计、旅游景区管理等研究方向的前沿理论研究、实践案例剖析及深度热点话题探讨等。
目录
卷首语
理论研究
中国节事旅游：发展·问题·展望
服务质量感知对参展商满意度和忠诚度的影响分析
大型节事研究
景观作为生命系统：上海世博后滩公园
会展业与城市规划
基于游客认知与体验的北京奥运遗产的旅游和游憩开发研究——以北京奥林匹克公园为例
节事与城市旅游
重大节庆活动对打造城市名片的影响——以北京奥林匹克森林公园规划设计为例
世界杯与城市
激情的盛会与城市的命运——2010年广州亚运会案例研究
乡村节事与小型活动研究
乡村节事及节事旅游的发展态势及影响效用探析——以北京市怀柔区长哨营村为例
城市日常生活图像：公园自发集体文娱活动对空间利用方式初探
地方节庆多元化目标实现路径的成功探索——盱眙龙虾节的实践与启示
地方花卉展会活动模式研究——以无锡园林花卉展会为例
假日制度争鸣
黄金周多重意义分析
黄金周长假与带薪休假的利弊分析
标题：妙趣科学立体翻翻书：家中的科技
图书基本信息
出版社: 北京科学技术出版社; 第1版 (2011年1月1日)
丛书名: 妙趣科学立体翻翻书
精装: 32页
读者对象: 7-10岁
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7530448838, 9787530448830
条形码: 9787530448830
商品尺寸: 20.4 x 18 x 1.4 cm
商品重量: 299 g
品牌: 北京科学技术出版社
ASIN: B004WLXOEW
内容简介
《妙趣科学》共分为：低幼版1、低幼版2、儿童版1、儿童版2共4大系列，每个系列6本。每本书一个主题，用故事般的语言讲述了大量有趣的知识。通过快乐的场景、鲜艳的插图和大量巧妙的小翻页，带领他们认识世界的奥秘。
·广度和深度兼备，信息量大，图文并茂
每本书都根据儿童喜欢的话题来安排内容，有问题、有提示、有回答，还有对知识点的延伸扩充，每一个信息点都激发儿童更深入地思考、探索。
·互动式的儿童百科
每本书都有很多页面有可以翻动的小窗口，小窗口是正文内容的进一步延伸，增加了正文的情节和信息量，更为阅读增添了几分趣味。
·符合儿童认知方式，重在培养阅读兴趣
《妙趣科学》系列除了具备丰富的知识内容和新颖的形式，而且其每个知识点和小翻页的设置，每个主题的讲述方式都尽量贴近儿童的认知能力，使儿童的阅读过程充满喜悦和探索的心情，让兴趣引领儿童阅读。
·多位专家热心推荐
以其高质量的内容和新颖的形式，得到了北京自然博物馆馆长孟庆金，北京天文馆副馆长景海荣博士的青睐和推荐。
作者简介
作者：（德国）霍尔茨瓦特-莱特 译者：王晓芳 插图作者：（德国）吕贝尔
标题：我国信息服务企业技术创新理论研究与实证分析
图书信息
出版社: 中国出版集团，现代教育出版社; 第1版 (2009年5月1日)
平装: 193页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787510600739
条形码: 9787510600739
尺寸: 23.8 x 16.8 x 1.4 cm
重量: 8 Kg
内容简介
《我国信息服务企业技术创新理论研究与实证分析》论证了信息服务企业技术创新的重要性和必要性，阐述了信息服务企业技术创新的主要思维方法，并对我国信息服务企业技术创新的核心问题一技术创新动力、技术创新能力、技术创新风险与技术创新扩散等进行了理论探讨和实证分析，在此基础上，从政策制定、模式选择、市场培育、信息服务和法律保障等方面提出了我国信息服务企业技术创新的发展策略。《我国信息服务企业技术创新理论研究与实证分析》可供从事信息服务企业技术创新研究的理论工作者，信息管理与信息系统、图书情报与档案管理等相关专业的高校师生，政府经济和科技部门的管理人员，信息企业中高级管理人员及技术开发人员阅读参考。
目录
前言
1 信息服务企业技术创新的基本理论
1.1 信息服务企业的概念、特点与作用
1.1.1 信息服务企业的概念
1.1.2 信息服务企业的特点
1.1.3 信息服务企业的构成要素
1.1.4 信息服务企业的作用与意义
1.2 技术创新的含义、特征与类型
1.2.1 技术创新的含义
1.2.2 技术创新的特征
1.2.3 技术创新的类型
1.3 技术创新是我国信息服务企业发展的必由之路
1.3.1 技术创新是内在动力
1.3.2 技术创新是生存的保证
1.3.3 技术创新是社会发展的需要
1.3.4 技术创新符合需求定律
1.4 信息服务企业技术创新的内涵与现状分析
1.4.1 信息服务企业技术创新的内涵
1.4.2 我国信息服务企业技术创新的现状分析
2 信息服务企业技术创新的思维方法
2.1 分析方法
2.1.1 因果分析
2.1.2 相关分析
2.1.3 典型分析
2.2 综合方法
2.2.1 简单综合方法
2.2.2 系统综合方法
2.2.3 分析综合方法
2.2.4 分析与综合的关系
2.3 比较方法
2.4 推理方法
2.5 德尔菲方法
2.5.1 德尔菲法的特点
2.5.2 德尔菲法的程序
2.5.3 德尔菲法的预测结果处理与表达
2.5.4 德尔菲法的改进与发展
3 我国信息服务企业技术创新动力分析
3.1 信息服务企业技术创新动力的概念，
3.1.1 信息服务企业技术创新动力的涵义
3.1.2 信息服务企业技术创新动力的特点
3.1.3 信息服务企业技术创新的微观动力机制
3.1.4 信息服务企业技术创新的宏观动力机制
3.2 我国信息服务企业技术创新动力模式的构建
3.2.1 技术创新动力的理论模式研究综述
3.2.2 我国信息服务企业技术创新的动力模式
3.3 我国信息服务企业技术创新动力的现状、问题与提升对策
3.3.1 我国信息服务企业技术创新动力的现状
3.3.2 我国信息服务企业技术创新动力存在的问题
3.3.3 提升我国信息服务企业技术创新动力的对策
3.4 我国信息服务企业技术创新动力源的实证分析
3.4.1 引言
4 我国信息服务企业技术创新能力分析
5 我国信息服务企业技术创新风险分析
6 我国信息服务企业技术创新扩散分析
7 我国信息服务企业技术创新对策分析
标题：大分县立看护科学大学
基本信息
中文名称：大分县立看护科学大学
英文名称：Oita University of Nursing and Health Sciences
建校年代：1998年
所在国家：日本
所在省州：大分县
所在城市：大分市
中国教育部是否认证：获得认证
学校简介
大分县立看护科学大学[1]是于1998年设立的日本公立大学。大学的简称尚不明确。学校的特色是开设了看护系的博士课程。大分县立看护科学大学[2]设有看护学部（看护学科）、大学院设有看护学研究科（硕士课程、博士课程：看护学专攻）。该校是设有看护学部的单科大学。做为大学改革的一环，国立大学和公立大学的法人化进程在加快，以法人化为契机，很多大学都实施了相互合并，向我校这样的单一学部单科大学，今后会越来越少。该校虽然在2006年4月进行了法人化，但还是一如既往地选择了做为单科大学运营的道路。做为一门学问，看护学发展的方向是更加自律，也是将来希望成为看护职业工作者的学生们带有自信和骄傲学习的最佳选择。该校充分体现单科大学的特色，为了发挥出学生们的个性并培养成为优秀人才，我们重视学生和教职员双方的充分交流，力求达到“每人的脸都清晰可见”，并将此做为大学运营的目标。[3]
标题：旅游规划与设计1
图书信息
出版社: 中国建筑工业出版社; 第1版 (2010年8月1日)
平装: 108页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787112123063
条形码: 9787112123063
尺寸: 28.2 x 21.6 x 1 cm
重量: 458 g
内容简介
《旅游规划与设计1》的主要内容是：旅游规划与设计面向旅游市场需求规模本身的增长，面向旅游产品发展演变的阶段性增长，代表了一个旅游研究的学科发展方向。基于这一认识，北京大学旅游研究与规划中心与中国建筑工业出版社经过协商决定共同组织编辑一种系列出版物，目的在于增强旅游规划与设计的理论研究与实际操作成果的形成与交流。这一计划受到了全国许多知名学者和机构的支持和鼓励，其中一部分学者还自愿担任本系列出版物的编委。正是有了他们的热情帮助和积极参与，使得我们更加坚定了编辑这一出版物的信念和决心。为旅游目的地建设提供理论、技术、经验和思想交流平台，是((旅游规划与设计》的基本任务。这个任务概括起来讲就是旅游产业发展规划、旅游景观设计与建筑设计、旅游景区管理等三大板块。我们给这套系列出版物的基本定位是希望其具有理论基础而不脱离客观实际，基于实际应用但不忽视基本理论。旅游规划与设计研究涉及数十个学科领域，我们期待并欢迎来自多学科、跨领域的研究成果和实际经验的提炼交流。作为首期出版物，这一期的内容显得比较宽泛，但希望给读者描绘一幅“中国世纪里的旅游发展”这样一种宏大场面。今后各期，我们将会根据旅游发展整体格局，分别选择针对性较强的专题，深度地、跨学科地反映旅游规划与设计领域的最新思想、最时尚的潮流和最透彻的案例分析。如果你需要一个舞台，请现身《旅游规划与设计》；如果你需要传播你的理想，请登录《旅游规划与设计》；如果你想寻找一个问题的答案，请垂询《旅游规划与设计》。为你提供满足上述需求的潜心服务，就是《旅游规划与设计》的核心价值追求。
目录
卷首语
纵论
世界中国旅游未来——为中国世纪创想休闲?游憩?旅游蓝图
面向“十二五”规划的社会经济发展趋势与旅游业响应 崔
产业
休闲文化与休闲规划
会议经济与旅游城市创新发展
基于传播学视角的旅游交易会展示效果研究——以2009中国国际旅游交易会及2010中国国内旅游交易会为例
分论
旅游度假区发展历程与趋势分析
大遗址旅游规划开发问题及模式探讨——以唐大明富遗址公园为例 　走向体验的旅游建筑
管理
旅游规划设计的质量保障与控制体系研究
旅游规划需要什么样的人才
案例
旅游规划的战略升级与模式创新——东部华侨城的实践与启迪
杭州萧山区旅游产品定位分析——以典型案例地萧山区为例