标题：收费邮箱
基本概念
根据艾瑞市场咨询（iResearch）推出的《2004年中国电子邮箱研究报告》数据显示，中国个人收费邮箱用户占中国电子邮箱用户的比例平均约为3%，按每用户平均年消费100元保守估计，中国个人收费邮箱市场规模2004年至少达到3.7亿元。
产生原因
随着用户市场越来越细分和电子邮件出现的一系列问题， 当然更主要的原因是受到盈利压力，各电子邮箱提供网站纷纷采取措施。推出的收费邮箱的重要特点在于在线杀毒与超强反垃圾功能。它在技术上采用光纤通道、独立带宽、双重备份等机制，以保证更安全、更迅速的邮件发送。其中，在线杀毒是与金山软件公司合作开发的。 
推出的收费邮箱将分别面向个人用户与企业用户。支持包含手机付费在内的多种付费方式。企业邮箱具备邮件所有使用功能、企业域名设置功能和企业自主管理功能。而VIP邮箱对应于不同的邮箱容量、服务内容与收费额度分成三个系列。
根据艾瑞市场咨询（iResearch）推出的《2004年中国电子邮箱研究报告》数据显示，中国个人收费邮箱用户占中国电子邮箱用户的比例平均约为3%，按每用户平均年消费100元保守估计，中国个人收费邮箱市场规模2004年至少达到3.7亿元。
相关背景
据CNNIC新一轮的互联网调查报告显示，用户最常用的网络功能中，电子邮件以74.9%的绝对优势依然高居首位。在最新的统计中，用户平均每周收、发电子邮件数分别从以前的每周6封和10封上升到了目前的每周8.2封和12.9封，另外，用户拥有E-mail账号的平均值从年初的3.24个/人下降到目前的2.6个/人，电子邮箱在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。 
目前，对于受到盈利压力的网站来说，只有自己求得生存，获取收益，才能保障广大网民的基本利益。网站们再也不能以“免费”来吸引用户，而是考虑如何以更完善的服务从用户身上“收费”，而电子邮箱作为用户使用最多的一项互联网服务自然成为网站收费的首要考虑。于是，中国部分网站开始进行收费邮箱的尝试，包括263、163、21CN在内的多家网站都先后推出了收费邮箱计划。
然而，要在中国收费邮箱市场站住脚却并不那么容易，电子邮箱从免费到收费也不只是一个简单的收钱过程，它涉及到了多种观念和服务的转变。首先，对网站而言，是一个从信息制作到出售商品的转变；其次，对用户而言，是一个从免费产品的接受者到商品拥有者的转变；第三，对于邮箱本身而言，它从一个ICP的附属产品转变为一个独立的商品；同时，对于网站提供的服务而言，也经历了一种从非盈利到真正的商业操作的转变。而要完成这种转变，真正完善从免费到收费的过程，就需要互联网公司从整个公司内部观念上(包括客户服务意识、产品设计思路等)有重大的转变。收费邮箱要真正赢得网民的青睐，必须紧紧抓住用户的需求，提供多种多样细致的增值服务。
服务项目
面对用户的需求， 用户眼中的收费邮箱的优点，各邮箱服务提供者可谓是用尽心思，不断地提供各种类型的收费邮箱服务。像263在线在前不久推出的包括杀毒套件信箱、移动信箱、上网信箱、钻石信箱等在内的多款收费电子信箱就是其为收费所做的配套增值服务。 
新浪推出的收费邮箱中，也包含了像企业信箱、移动信箱及VIP信箱服务，并且新浪还将提供个人相册服务。263在线总裁田健说：“收费是大势所趋，关键是为用户提供的服务是否会吸引他们。因此，要不断接纳用户的意见，把它尽快改进后，马上落实到实际应用中，只有这样，才能得到用户的认可。”新浪的产品市场总监喻时云说：“网络从免费到收费，其实是网络回归根本的表现。收费过程的初始阶段是最不好过的时候，但是一旦大家认同了网络产品的使用和到超市里购物一样，都需要付费的时候，的日子就会好过了。当然，抓好服务还是最根本的，服务质量的高低会左右用户对你收费项目的认同度。”iResearch根据中国互联网络信息中心公布的“第十四次中国互联网络发展状况统计报告”的数据整理显示，可靠性高、安全稳定是收费邮箱用户申请收费邮箱时最为看重的功能，总共占到了63%，证明目前网民对邮箱的功能上考虑更多的为安全的因素。
分析报告
中国互联网络信息中心于2004年发布中国互联网热点调查报告，报告分为中国电子邮箱及网络购物两大部分。以下为收费邮箱使用状况分析报告：
1、收费邮箱的优点 
相对于免费邮箱，被访者认为收费邮箱主要优点表现为垃圾邮件少、安全稳定、电子邮箱容量大，它们比例均超过了30%，其他比较多的选项有访问速度快、附加功能多等。这些方面使得收费邮箱与免费邮箱相区别，也是其存在的原因和价值所在，因此收费邮箱只有在这些方面做的更好，在功能和服务质量上大大优于免费邮箱，才能在邮箱市场上占据更多的份额。 
2、各个方面满意度评价
在对收费邮箱各个方面的满意程度进行评价时，1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分值越高表示满意程度越高。所有方面的评价大多数都以3-5分为主，选择1-2分的比例较少。从评价平均值来看，安全稳定和访问速度的评价较高，附件容量和过滤垃圾邮件的平均值较低。
3、未来使用期望
(1)是否继续使用
在问及收费邮箱用户是否会继续使用收费邮箱时，有93%的被访者表达了继续使用的意愿。这说明虽然受到免费邮箱扩容的冲击，收费邮箱能够以其优于免费信箱的服务特色维持现有的绝大多数用户，但其想要得到进一步的发展，需要在服务以及特色方面做更大的努力。
(2)不使用收费邮箱的主要原因
目前正在使用但将来不打算继续使用收费邮箱的主要原因为免费邮箱的冲击，免费邮箱满足需要和免费邮箱改进较大占到了60%。
(2)环节改进因素分析
根据对各个环节的满意度评价以及选择因素分析，建立满意度-重要性矩阵，其中亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低。可以看出，过滤垃圾邮件方面是最亟待改进的方面。
相关评测
《电脑报》2007年第39期F版对收费邮箱进行了评测，4大收费邮箱的优缺点：网易收费邮箱容量大、附加服务丰富、个性化功能突出、收发邮件速度快、防病毒能力强大，适合经常使用网络空间的摄影爱好者、音乐迷、作家、软件粉丝。需要简化上传文件的操作步骤，以及提高网络文件柜单个文件容量限制和上传速度。 
新浪收费邮箱的附件大、核心功能专业、防垃圾邮件功能强大，适合需要传输大文件的摄影记者、数码图片编辑。需要加强发送大附件邮件的稳定性和速度，增加防病毒选项的设置页面。
搜狐收费邮箱具有快速、功能全面、操作上手容易的特点，比较适合计算机初学者使用，如果喜欢网络存储或者需要发送较大附件，搜狐收费邮箱应该可以满足要求，强大的邮件分类功能适合邮件量大的白领。需要提高防病毒邮件的能力、上传文件的稳定性和速度以及收取信件的速度。
263收费邮箱具有超大邮件、超级反垃圾邮件网关、可以发送多媒体邮件和大量贺卡、收发邮件迅速等特点，比较适合需要发送大量图片、文件的商务人士使用。需要提高上传大文件时的速度和稳定性。从4个收费邮箱来看，未来的收费邮箱应该在提供更安全、快速的服务的基础上，提高个性化服务的质量，比如网络空间的稳定性和大附件的发送成功率。另一方面，收费邮箱应该细分服务对象，丰富邮箱的产品线，增加用户的选择空间，
网易付费邮箱调查
据艾瑞咨询调研数据显示，[1]07年个人收费邮箱使用频率较高的帐号已经达到了1000万个，网民对收费邮箱的喜好程度已经越来越高，关注也越来越集中，07年收费邮箱用户对安全稳定的关注率为71.9%，邮件杀毒的关注率为62.7%，邮件反垃圾功能的关注率为55.2%。邮箱运营商均重点对用户关注率集中的功能进行改善，并取得了突破性的成果，整个市场展现出如火如荼的状态。但是面对越来越理性的邮箱消费者，光靠技术因素是否足够企业去吸引用户呢？答案是否定的，真正的市场竞争是产品能否给予客户无形的“价值”。
所谓“价值”：定义于客户使用邮箱处理工作、商业交流、私人事务过程中感受到的一份尊贵体验和便利。专属主动的个性化服务随时随地保障用户的邮件沟通实时、稳定、安全、高效的完成，强大的多样化商务功能更将邮箱变成提高工作效率的利器，令您如金的时间更专注于事业的重要决策上，无形的“价值”自然彰显。
要达到此高效的服务水平，必需有专业的技术后盾，更重要的是需要拥有强大的客户管理。笔者最近对网易VIP高端邮箱进行了解，发现其新推出的一款高端“邮箱管家”服务，在网易11年技术后盾的奠基下，已经领先于国内其他邮箱运营商达到“高价值、高水平”效果，这款服务不局限于传统被动的建议受理与产品解疑，更全面主动给高端用户或者企业提供专享的服务通道――通过客户编码找到自己的服务通道；一对一的邮箱售后服务――一位用户分配两位邮箱管家；全天24小时高效响应――具备专属的2小时技术响应服务通道，在提高个人办公效率的同时，更能体验到尊贵专属的高端服务体验