标题：领导力提升与沟通技巧
演讲资料
作者张锡民8盘VCD  主讲人张锡民工作经历兵器工业科技情报研究所民品室（研究报告多次获国家部级进步三等奖）；
北京两家知名民营高科技企业（通力环电子公司、新奥特电子集团公司）；
北京台资跨国集团公司（川源机电集团）；
北京两家知名美资著名it集团企业（慧讯信息、中美亚星）；
北京两家著名管理顾问公司（理实国际，前身：理实佳讯；南洋林德）；
历任企业生产质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、高级管理顾问/高级培训师、董事副总裁等职。张先生接受过长期专业训练，有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理实践和咨询经验，现任华夏管理网特聘讲师；
张锡民先生师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授，原任北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁/高级管理顾问/高级培训讲师，并兼任南京理工大学mba培养客座教授、北方交通大学企业管理咨询协会客座教授， 香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师；并出任国家通用管理能力认证考试四个主任讲师之一,出任外国专家局下属的美国pmp认证考试的主力讲师；并兼任北京双高人才中心，中关村科技园区人力资源经理协会，北京华夏培训网，北京神州培训网，专家培训网，北京西城高级人才测评中心，武汉动力管理顾问公司等十多家企管顾问公司高级管理顾问/高级培训讲师，并出任国内十多家公司兼职特约顾问/培训讲师。课题大纲第一部分：领导力之源——经理人需掌握的领导理论
可参考约翰麦斯威尔的《领导力21法则》。
第一讲
一 领导的一般原理
引子案例：刘力经理的当官情结困惑
1 ．刘力面临这些问题的原因是什么？
2 ．刘力该如何面对这些问题？
3 ．刘力需要得到什么帮助？
领导的释义
1．领导的概念
2．定义
3．相关描述：伟人如何描述领导
4．领导的作用
二　领导的构成要素及领导效能
1 ．有效领导的构成要素 2 ．领导效能的支柱
三　领导与管理
1．相同论
2．从属论
3．区别论
四　领导权力
案例讨论：冯经理做企业领导的故事
五　领导类型
1．集权型
2．参与型
3．宽容型
4．权变型权变理论的意义
权变的外部环境　权变的内容　管理方格理论　权变的原则
本讲小结
第二讲 领导的本质含义及素质要求
一 正确理解现代企业领导的本质含义
1. 权力是领导的基本特征
2. 责任是领导的真正象征
3. 服务是领导的实质内涵
二　现代企业领导者的总体素质要求
1. 万般德为先
廉政三要素
新加坡案例 
2. 知识经验多—大树逻辑
3. 身心素质好
4. 领导素质结构搭配
三　现代企业领导者的管理素质要求
引子游戏：齐放竹竿游戏 
成功领导管理素质的要素
1. 现场提问
2. 启示：成功领导管理素质的要素
3. 如何做一名合格的领导者图示
本讲小结
第三讲 二十一世纪领导者的能力要求
一　 18 条能力要求综述
1 、有统筹全局的战略目标 
2、组织指挥能力：
3 、不断地进行广博的知识学习能力：
4 、有良好的沟通及协调能力 ：
5 、自主创新能力：
6 、自我控制能力：
7 、知人善任，了解员工的专长和缺点：
8 、以人为本，关心、重视和帮助员工：
9 、高超的有效激励能力，帮助员工找到工作的动力：
10 、兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点或意见：
11、敢于承认错误、勇于承担责任：
12. 、身先率人、言行一致：
13 、有效授权：
14 、领导公正：
15 、团队精神，学习型组织：
16 、快速正确地解决问题：
17 、有效个人及团体的时间管理：
18 、自我检讨反省能力：
二　未来职业经理人应具备的十项关键能力
1.战地指挥家。
2. 胸怀坦荡。
3. 团队组建者、信念的传播者。
4. 感染力和凝聚力。
5. 做大梦的能力。
6. 同情心。
7. 对企业未来走向的预测力。
8. 医治能力。
9. 努力培养员工。
10. 建立网络。
本讲小结
第二部分：领导力之本 ——经理人的领导方法
第四讲 领导工作的基本原则及思维方法
一　领导工作的基本原则
1 多数原则 
2 预见原则
案例：戴高乐将军的预见
3 创新原则
4 其他原则
二　领导工作的思维方法
1. 系统论方法：注重结构，注重层次 
案例：蒋介石的教训总结
2. 控制论方法：强调信息，强调反馈
三株案例：风险管理机制
案例：麦当劳的聪慧3. 模糊论方法：弹性管理——利取最大，害取最小原则　现实管理的特性　管理弹性分类
本讲小结
第五讲 领导者对待人才应有的态度
一 . 爱才之心案例
二 . 识才之眼案例
三 . 求才之渴案例
四 . 用才之能案例
五 . 容才之量案例
案例研究：希尔顿的用人之道
本讲小结
第六讲 经理人如何处理好与下属的关系
一 . 对待有问题部属的原则—情、理、法三结合
二 . 责备部属的技巧
三 . 如何赢得部属的忠心
四 . 关心部属的个人问题
五 . 如何处理好员工的抱怨？
六.如何把握全局的关系融洽
1. 员工抱怨的主要内容
2. 员工抱怨的特点
3. 正确处理员工的抱怨
1). 乐于接受抱怨
2). 尽量了解起因，任何抱怨都有原因
3). 平等沟通
4). 处理果断
5). 就事论事，尊重任何员工的抱怨
4.汇总并沟通员工
第七讲 企业各层领导方法的要点
一　企业领导者的根本工作与经常工作
案例：联系群众的案例—松下的销售会二　企业基层、中层和高层领导方法塑造的要点　1. 企业基层领导艺术塑造要点
2. 企业中层领导艺术塑造要点
3. 企业高层领导艺术塑造要点
4. 管理者的职业化成长平台—从基层到高层
案例讨论：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？
本讲小结
第三部分：领导力之艺术——有效沟通技巧
领导力之艺术——有效沟通技巧
第八讲 有效沟通的机理及沟通障碍
引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？一　沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程　案例：杨子荣和座山雕的机智对话
二　沟通的四大目的
1. 说明事物 
2. 表达情感
3. 建立关系
4.提高话语能力
5.增长知识
6. 进行企图三　沟通的流程 / 过程沟通过程也称流程，包括七个部分：　
1．沟通信息源 
2．编码
3．信息
4．通道
5．解码
6．接受者
7．反馈
四　沟通的障碍
一个游戏：沟通障碍产生的原因如何消除沟通障碍？
本讲小结
第九讲 有效沟通的基本种类和方法
一　沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通二　沟通的方法语言 / 非语言非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论　案例：肢体语言对行为的影响三　有效沟通的四特性双向性明确性谈行为不谈个性积极聆听启示：我们应当如何沟通？
本讲小结
第十讲 有效沟通的要素及其组合应用（一）
一　善于提问，让我们获得有效的信息
封闭式问题开放式问题练习：把封闭式问题转成开放式问题
二 聆听，使沟通的交谊舞跳得更令人满意
1 ）多听少说的好处
2 ）多说少听的危害
3 ) 倾听能力的自我测试
4 ）为什么我们不能更好地聆听？
5 ）常见的聆听类型
6 ）克服某些障碍，才能改善听的技巧
7 ）聆听的技巧 弦外之音
小例子：情侣在散步，夫妻间吵架
案例：赵传：我是一只小小鸟
8 ）聆听的 4 种不同的回应方式
本讲小结
第十一讲 有效沟通的要素及其组合应用（二）三　怎么看——察言观色，洞察心灵观察的技巧更细微观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言
四　 Speak ：说——怎么说？
1 ）说话的原则
2 ）言辞准确恰当
3 ）多用简短的词语
案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词 
4 ）多用正面的字眼
5 ）与对方语言同步调　 语音大小，语速，语调等
6 ）使用对方易懂的语言
案例：某地产经纪人为什么失败？
案例：某保险销售员为什么成功？五　组合应用—总体感觉语言 7%语调 38%视觉 55%
第十二讲 有效沟通对管理者的价值
引子案例：高经理为什么受累不讨好？一　为什么经理人要注意对部下进行有效沟通管理人员沟通的重要性，沟通对于领导者来说更具有特殊意义　案例：列宁的布尔什维克党
案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北二　成功在于沟通今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈
三　伟人 / 名家论管理沟通
杰克韦尔奇：　
诺基亚： 　
爱立信 :
第十三讲 有效沟通是领导艺术的表现
一　有效沟通与情商
案例：钢铁大王查尔斯 . 施瓦布惩罚工人吸烟
案例：《财经时报》记者对张锡民的采访
二　应当克服的痼癖与习惯
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例： 富兰克林的著名自述
三　密切联系群众是有效沟通的法宝
案例：联系群众的案例—松下的销售会四　做一个弹性的沟通者富兰克林避免抗拒的沟通技巧
第十四讲 管理者上下级之间的有效沟通
一　管理者怎样与下级有效沟通？
1. 管理者与下级沟通常见的障碍
1 ）认为下属应该做好
2 ）频繁沟通，效率低
3 ）习惯于单向沟通
4 ）将沟通多少与关系远近相联系
2. 管理者与下级沟通的注意事项
1 ）遵从有效沟通的四特性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
2 ）善于授权
3 ）管理者与下级沟通—责备部属的技巧
二　管理者怎样与上级有效沟通 ?
引子案例：某公司郎经理的疑问
1. 与上司沟通的原则
2. 如何与上司沟通的技巧第四部分：领导力之保障 ——管理者的“穿透力”塑造
第十五讲 中国企业呼唤管理者的穿透力
引子案例：“地下总经理”
一　公司的成长是艰难的过程
二　中国企业的达利克摩斯之剑巨人集团
案例分析：科学决策的重要性决策经典案例分析研讨
三　中国呼唤高素质的中高层职业经理人
资料：中国企业的国际竞争力排名
四　管理者的穿透力素质培养
第十六讲 管理者穿透力培养的 5Q 模式
一　管理者穿透力素质培养的 5Q 模式
IQ —智商　 EQ —情商　 AQ —逆商　 FQ —财商 LQ —领导力商数
二　管理者 5Q 塑造法中高层管理者的心痛活到老学到老成长与悟道　领导穿透力素质的外在性格表现
领导穿透力素质的外在职业化表现
领导穿透力素质的外在管理能力表现
三 管理者 5Q 模式的实列典范—松下幸之助
结束语：社会发展需要不断提高领导力