标题：舆情
释义
词目：舆情拼音：yú qíng基本解释public sentiment;popular feelings 群众的看法、意见详细解释群情；民情。 南唐 李中《献乔侍郎》诗：“格论思名士，舆情渴直臣。” 宋 秦观《与苏公先生简》：“伏乞为国自重，下慰舆情。” 明 刘基《处州分元帅府同知副都元帅石末公德政碑颂》：“予既敬公德，又重父老请，於是述舆情而颂之。” 郭孝成《山东独立状况》：“始议组织临时政府，以顺舆情，而维大局。”
解释
从传统的社会学理论上讲，舆情本身是民意理论中的一个概念，它是民意的一种综合反映。但是，从现代舆情理论的严格意义上讲，舆情本身并不是对民意规律的简单概括，而是对“民意及其作用于执政者及其政治取向规律”的一种描述。 
简述为，舆情是舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度。在实际工作中，舆情信息员对舆情概念的理解，必须把握四层义： 
1.舆情是民意集合的反映。换句话说，民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情； 
2.舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部； 
3.舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律； 
4.舆情空间对舆情传播及其对执政者决策行为的影响有重要作用。这里特别强调的是，舆情定义中的“民众社会政治态度”，是指民众对执政者及其所持有的政治取向的看法、意见和态度。民众的这种社会政治态度说到底是对自身利益需求的一种诉求和表达，它不仅包括民众对国家政治的看法、意见和态度，对社会政治的看法、意见和态度，同时还包括民众对社会事物的看法、意见和态度。一句话，“民众社会政治态度”是民众要求执政者不断改善民情状况的一种诉求和意愿的集合。
新闻舆情
所谓新闻舆情就是新闻媒体作为中间个体，对作为客体的社会管理者的政治取向产生和持有的政治态度，以及作为主观个体对此产生反应的综合分析及相应报道。新闻舆情是经过媒体验证和包装过的舆论，是带有客观性和准确性的舆论。它的目的不是煽动群众和危害国家利益，而是客观诚实的就一件事情进行的媒体分析和报道。这种新闻舆情是最有权威性的社会舆论，需要通过某种手段实时进行监测和分析。通过对新闻舆情的监测和分析，可以帮助政府和相关单位随时了解情况和及时制定出相应的解决方案。
网络舆情
网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。传统的社会舆情存在于民间，存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中，前者难以捕捉，后者稍纵即逝，舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行，获取效率低下，样本少而且容易流于偏颇，耗费巨大。而随着互联网的发展，大众往往以信息化的方式发表各自看法，网络舆情可以采用网络自动抓取等技术手段方便获取，效率高而且信息保真（没有人为加工），覆盖面全。[1]
【网络舆情定义】
网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。 带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包装，直接通过多种形式发布于互联网上。[2]
网络舆情六大要素：网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力
2010网络信息安全管理暨互联网舆情管理论坛在成都举行[3]，四川省通信管理局副局长林建祥在会上致辞。他指出，在互联网高速发展的社会，互联网的开放性、互联性、连接形式的多样性等特点造成互联网病毒泛滥；加强网络安全事件监测、完善协调处置机制、开展网络安全技术研究、建设网络安全应急体系也相应的取得了一定实效。但是，保障信息网络的安全依然是一个严峻的课题，各行业要全面加强网络与信息安全保障体系建设，提高对网络和信息安全突发事件的应对和防范能力，重视网络发展的同时更加重视网络安全，以发展促安全、以安全保发展。
网络特点
与报纸、无线广播和电视等传统的传播媒体相比，网络媒体具有进入门槛低、信息超大规模、信息发布与传播迅速、参与群体庞大、实时交互性强等综合性特点。由于网络信息的发布成本极低，信息的提供者、传播者和阅读者之间已经没有明显的界限。信息网络已成为一个“虚拟社会”，具有非常明显的社会群体特征。与此同时，“虚拟社会”与真实社会之间的互动日益显著。
在网络环境下，舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)等，那么网络舆情具有哪些特点呢？根据乐思高级舆情监测分析师雷先生的论文介绍，将其归纳为以下几方面：
一、网络舆情的自由性。
互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。
二、网络舆情的交互性。
在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。
三、网络舆情的多元性。
网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域；从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面；从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。
四、网络舆情的偏差性。
由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。
五、网络舆情的突发性。
网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。
同时，我们也必须清楚地认识到，网络所具有的特性又使得网络舆论的自由化带来了一系列的消极影响：比如一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和非理性的谩骂与人身攻击；而且，西方敌对势力也借助网络对我国日益发起“和平演变”攻势。由此可见，网络舆情已然成为影响社会持续有序发展、维护社会和谐与稳定的重要因素。如何因势利导，提高新形势下舆情信息的分析能力，及时准确地掌握社会舆情动态，积极引导社会舆论，是网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。
监测系统
一、系统概述
近几年来，随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。
舆情监控系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、BBS等，进行24小时监控，随时下载最新的消息和意见。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对下载本地的信息，进行初步的过滤和预处理。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必须通过人际交互建立舆情监控的知识库，用来指导智能分析的过程。
网络舆情监测系统针对向互联网这一新兴媒体。通过网络舆情监测系统，相关部门可以及时了解网络舆情动态，关注到自己在网络舆情中的状态，从而可以产生网络舆情预警，及时纠正应对网络上关于自己的负面舆论影响，为部门网络危机公关或品牌形象营销提供数据依靠。
二、系统功能
l 热点识别能力　可以根据转载量、评论数量、回复量、危机程度等参数，识别出给定时间段内的热门话题。
l 倾向性分析与统计　对信息的阐述的观点、主旨进行倾向性分析。以提供参考分析依据。分析的依据可根据信息的转载量、评论的回言信息时间密集度。来判别信息的发展倾向。
l 主题跟踪　主题跟踪主要是指针对热点话题进行信息跟踪，并对其进行倾向性与趁势分析。跟踪的具体内容包括：信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等相关信息元素。其建立在倾向性与趁势分析的基础上。
l 信息自动摘要功能　能够根据文档内容自动抽取文档摘要信息，这些摘要能够准确代表文章内容主题和中心思想。用户无需查看全部文章内容，通过该智能摘要即可快速了解文章大意与核心内容，提高用户信息利用效率。而且该智能摘要可以根据用户需求调整不同长度，满足不同的需求。主要包括文本信息摘要与网页信息摘要两个方面。
l 趋势分析　通过图表展示监控词汇和时间的分布关系以及趋势分析。以提供阶段性的分析。
l 突发事件分析　突发事件不外乎有以下几种：自然灾害、社会灾难、战争、动乱和偶发事件等等。互联网信息监控分析系统主要是针对互联网信息进行突发事件监听与分析。对热点信息的倾向分析与趁势分析，以监听信息的突发性。 　l 报警系统　报警系统主要是针对舆情分析引擎系统的热点信息与突发事件进行监听分析，然后根据信息的语料库与报警监控信息库进行分析。以确保信息的舆论健康发展。
l 统计报告　根据舆情分析引擎处理后的结果库生成报告，用户可通过浏览器浏览，提供信息检索功能，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持
三、相关产品
优讯全媒体舆情监测服务
优讯每天实时对电视、报刊、网络、论坛、微博等媒体资讯进行监测，根据每个用户个性化需求，为用户定制专业的舆情监测服务平台，及时把用户关注的行业动态、同行动态、负面敏感信息等提供给用户，为用户获得竞争优势、实现科学决策，提供科学依据。
优讯全媒体舆情监测服务主要功能和内容：
舆情监测：根据客户关注的新闻话题，每日精准提供所有相关媒体信息；
舆情预警：及时发现负面敏感信息，快速通知用户（电话、短信、电邮等多种方式）；
舆情分析：根据新闻转载量、来源、正负面、回贴数等进行统计分析，研判发展趋势，提供应对方式；
图表工具：提供多种图表工具，帮助分析研判；
舆情报告：提供用户个性化要求的舆情日报、周报、月报和突发事件分析报告等服务；
优讯网平台：提供电视、报刊、网络、论坛、微博等监测、搜索、保存、报告、图表等一站式操作平台，方便实用；智能客户端：优讯智能客户端应用，随时随地查看关注的媒体信息。 
优讯全媒体舆情监测服务监测媒体范围：
电视：近100家电视频道新闻，包括中央电视台、卫视台、北京电视台、凤凰卫视台、地方电视台等；
报刊：1000多家报刊，包括中央级报刊、省级报刊、市级报刊、外媒报刊；
网站：1万多家网站，包括门户网站、新闻网站、政府网站、行业网站等；
论坛：近1000家论坛，包括全国和地方的论坛贴吧；
微博：新浪、腾讯等全国和地方的主要微博；博客：所有主流博客。 
乐思舆情监测系统
乐思网络舆情监测系统是针对向互联网这一新兴媒体，通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而为第一时间应急响应拂面信息，为正确舆论导向及收集网友意见提供帮助的一套信息化系统。
利用该网络舆情系统，可以采集一切与本政府部门相关的信息 ，特别是负面信息并可以通过系统对相关负面信息进行处理，分析产生舆情数据信息预警提示，从而可以做好应对措施，及时切割关系并及时发布对应处理消息。
该系统功能：
1. 所有与本政府部门相关信息都在桌面上自动分类实时呈现，让用户及时准确
了解相关信息，把握趋势，辅助决策
2. 及时发现负面信息，利于及时处理，将损失降低到最小
3. 节约了每个用户以前需每日大量查阅互联网的时间
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1.舆情聚焦：此模块主要用于发现舆情。根据用户需求，对用户关注信息进行分门别类，第一时间抓取舆情数据，在系统页面上实时推送预警。
2.事件分析：此模块是针对已知的舆情事件进行实时跟踪。利用美亚柏科舆情评估模型对事件进行综合分析预警，对互联网事件进行全面的跟踪分析和传播风险评估。整合统计事件的发展趋势、最新报道、溯源分析、媒体观点统计，及境内外主要网站、微博的报道和评论回复情况。
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4.企业危机库管理：此模块主要针对企业的危机事件进行管理。通过它来提高企业的危机意识，即时的发现潜在的和已发生的危机事件；可以根据事件的危机等级，启动不同的危机公关处理方案。从而快速的控制事件的发展方向。最后对已发生的危机事件进行归档，为以后的危机事件的处理提供可靠的数据依据和处理经验。
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