标题：昆明市人民政府政务服务管理局
基本情况
2000年8月，昆明市成立了外商投资服务中心，在此基础上，于2001年1月成立了昆明市人民政府便民服务中心。2008年5月，由便民服务中心更名为行政审批服务中心。为加强对便民服务工作的领导，市政府专门成立了便民服务领导小组，领导小组组长先后由市长、常务副市长担任，其成员由市政府办公厅、市监察局、市政府法制办等部门组成；领导小组下设办公室，名称为：昆明市人民政府便民服务领导小组办公室，负责管理中心的日常事务以及对县（市）区便民服务中心和市级分中心的工作进行指导。 
2009年11月，根据市政府机构改革方案，“昆明市人民政府便民服务领导小组办公室”更名为“昆明市人民政府政务服务管理局”，由议事协调机构的常设办事机构调整为市政府工作部门，把“行政审批服务中心”更名为“政务服务中心”，并把“政务服务中心”定位为服务场所。这次机构改革，名称变了，但职能职责没有变化，主要是按照“依法行政、便民高效、公开公正、廉洁文明”的要求，为企业和办事群众提供政策政务咨询，办理各类行政审批手续。 
目前在政务服务中心设窗口的政府行政部门共有38家（含市监察局投诉窗口），对企业和办事群众实行“一站式”服务。 [1]
机构简介
根据《中共昆明市委办公厅 昆明市人民政府办公厅关于印发〈昆明市人民政府机构改革实施意见〉的通知》（昆办发〔2009〕19号），设立昆明市人民政府政务服务管理局，为市政府工作部门，正县级。 
主要职责
（一）负责昆明市人民政府政务服务中心（服务场所，下同）的建设，根据昆明市经济社会发展要求，不断完善政务服务中心的运行机制，建立健全政务服务管理的各项规章制度并组织实施。 
（二）参与相关部门推动和促进行政审批制度改革，做好市政府各部门在政务服务中心设置“窗口”、行政审批事项和管理服务事项进入中心的管理、服务和监督工作。 
（三）建立联合审批制度，对需要几个部门“窗口”联合办理的事项进行组织和协调。负责各单位“窗口”上报省级有关部门审批事项的组织、协调工作。 
（四）负责完善各“窗口”的办公条件，优化政务服务中心的政务服务环境，为服务对象提供优质服务。 
（五）负责政务服务中心各单位“窗口”工作人员的日常管理和服务工作，组织开展政治理论学习和法律法规、业务知识和技能的培训，提高各“窗口”工作人员的综合业务素质。负责对“窗口”工作人员的工作进行考评、考核。 
（六）负责政务服务中心的对外宣传与联系，提高政务服务中心的对外影响力、吸引力。 
（七）负责政务服务中心的信息化建设，协调政务服务中心与各部门的计算机联网，做好局机关和政务服务中心的信息系统的建设和维护工作。负责向市委、市政府领导报送政务服务的有关信息资料。 
（八）指导、协调、督查市属分中心相关工作；指导、督查县（市）区政府政务服务中心的工作。 
（九）承办市委、市政府和上级机关交办的其他事项。[1]
领导分工
李肇圣
昆明市人民政府副秘书长兼昆明市人民政府政务服务管理局党组书记、局长，领导和主持局全面工作。
王 佳
昆明市人民政府政务服务管理局党组成员，副局长。协助局长主持日常工作，分管局办公室、信息技术处、保障服务处和市政务服务中心窗口；市政务局新闻发言人、网络发言人。
姚燕梅
昆明市人民政府政务服务管理局党组成员，副局长（挂职三年）。分管局审批协调处。
毕丽英
昆明市人民政府政务服务管理局党组成员，机关党总支书记。分管机关党总支，负责党务工作。[2]
机构设置
一、办公室 
（一）主要职责 
1、负责局机关日常事务的协调、办理工作。 
2、负责市委、市政府及局领导批示件的承办、转办等工作。 
3、负责承办局党组会、局办公会及其它以局名义召开的行政会议，并根据需要编发会议纪要。 
4、负责局机关工作人员的日常和年度考核等人事工作；做好局机关工作人员的劳资、社保和财务工作。 
5、负责局领导的学习、培训等工作，做好上级党政部门对局党组班子的考核工作。 
6、负责文秘工作，接收、签收纸质或电子公文，按照公文办理程序及时做好公文的登记、拟办、转办、传阅、报批、报送、归档等工作，并做好政府文件交换站文件交换工作。 
7、负责档案管理、报刊杂志订阅等工作。 
8、负责政府信息公开、政务公开工作及其相关信息的汇总、报送等。 
9、负责局机关“96128”政务信息查询专线电话的接听、处理工作。 
10、负责政府四项制度建设。 
11、负责政管局信访工作。 
12、负责局机关公务车辆管理工作。 
13、负责国有资产的管理。 
14、负责宣传、报道工作。 
15、负责局机关工作目标责任管理及考核工作，做好年度工作目标任务的分解立项。 
16、负责人大代表建议和政协委员提案的办理工作。 
17、负责接待工作的统筹安排；负责组织外出学习、培训、考察等工作。 
18、负责职责范围内的文稿。 
19、协助指导各县（市）区政务中心、市属分中心相关工作。 
20、承办局领导安排的其它工作。 
（二）岗位设置 
设中层职数2名，其他工作人员3名。 
二、审批协调处 
（一）主要职责 
1、参与相关部门推动和促进行政审批制度改革工作。 
2、负责政务服务体系建设、管理模式和运行机制及相关调研，探索政务服务中心建设的发展方向。 
3、负责市县乡三级联动便民服务体系建设工作的组织实施。 
4、根据市政府有关公告和市审改办相关文件精神，对进入政务中心的行政审批事项、管理服务事项和其他服务事项进行清理，并将清理后的事项及其办事指南和办理流程等，及时提供给信息技术处在网站上公布。 
5、负责政务中心窗口联合审批制度的建立、完善及组织实施；做好各单位窗口上报省级有关部门审批事项的组织、协调工作；探索、建立健全投资项目代办服务工作制度并组织实施。 
6、负责组织到企业走访，做好投资客商、驻昆商会、企业和办事群众对政务中心政务服务工作的测评工作，收集整理意见，并提出改进工作建议。 
7、建立政务中心行政审批事项、管理服务事项和其他服务事项目录；规范窗口单位《行政授权决定书》，对政务中心窗口办件办理情况进行督办和协调。 
8、负责统计、上报全市政务中心开展行政审批服务办件情况等数据。 
9、负责有关行政审批规章制度和业务知识的学习培训工作。 
10、承办职责范围内的业务学习、培训、会议和业务文稿。 
11、负责职责范围内的政务公开及宣传文稿工作。 
12、负责指导、协调、督查市属分中心相关工作，指导、督查县（市）区政府政务中心的工作。 
13、承担政府四项制度相关工作。 
14、协助政务中心投诉窗口办理群众口头、书面和网上投诉工作。 
15、承办局领导安排的其它工作。 
（二）岗位设置 
设中层职数1名，其他工作人员1名。 
三、信息技术处 
（一）主要职责 
1、负责政务中心和局机关信息化建设、管理及培训工作；做好信息设备的安全运行、管理、维护及技术支撑等工作。 
2、负责市县乡三级联动便民服务体系建设中有关信息化的建设、培训及指导工作，对市县两级计算机信息网络运行情况进行分析、总结、优化。 
3、在政务中心电子大屏幕、电子触摸屏、网站等载体上公布行政审批事项、管理服务事项和其他服务事项的办事指南和办理流程等。 
4、配合相关部门做好网上行政审批信息系统的相关工作。 
5、负责局机关和政务中心窗口“96128”政务信息查询专线电话的技术管理工作。 
6、及时把政务中心、局机关政务公开信息在省、市政府信息公开门户网站、政务中心网站上公布。 
7、承办职责范围内的业务学习、培训、会议和业务文稿。 
8、负责职责范围内的政务公开及宣传文稿工作。 
9、承担政府四项制度相关工作。 
10、协助党总支做好政务中心网络党建工作。 
11、协助指导各县（市）区政务中心、市属分中心相关工作。 
12、承办局领导安排的其它工作。 
（二）岗位设置 
设中层职数1名，其他工作人员1名。 
四、保障服务处 
（一）主要职责 
1、负责政务中心窗口工作人员的日常管理工作，建立科学规范的管理制度并组织实施。 
2、负责政务中心窗口设置和资源配置工作。 
3、负责窗口工作人员的日常和年度考核工作；做好窗口工作人员进入审核、建档登记和离开鉴定工作；组织开展窗口评比工作。负责中介窗口的管理工作。 
4、负责办公用品的采购、登记和发放等工作。 
5、负责ISO9001国际质量管理体系建设及管理工作。 
6、负责政务礼仪、服务规范等业务培训工作。 
7、安排局机关、政务中心日常及节假日值班工作。 
8、负责供电供水、卫生保洁、绿化美化、消防、安全保卫、外来车辆等管理工作，做好办公设施的日常管理、维护工作；负责节能减排相关工作。 
9、及时印制行政审批事项、管理服务事项和其他服务事项的办事指南、办理流程告知单及其他岗位职责牌、告示牌等。 
10、承办职责范围内的业务学习、培训、会议和业务文稿。 
11、负责职责范围内的政务公开及宣传文稿工作。 
12、承担政府四项制度相关工作。 
13、协助指导各县（市）区政务中心、市属分中心相关工作。 
14、承办局领导安排的其它工作。 
（二）岗位设置 
设中层职数1名，其他工作人员2名。 
五、机关党总支 
（一）主要职责 
1、负责局机关和政务中心的党建工作。 
2、宣传和执行党的路线、方针、政策和国家法律法规，宣传和执行党中央、上级党组织的决议、决定，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；组织党员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习科学文化和业务知识。 
3、负责与市级机关工委等党群部门的工作联系，并根据工作部署和要求，抓好工作落实。 
4、负责政治思想教育、理论学习、普法教育和依法治市工作。 
5、负责党风廉政建设和反腐倡廉工作。 
6、负责机关行业作风建设工作。 
7、负责精神文明建设、文明单位创建工作；广泛开展学习型、法制型、服务型、廉政型机关活动。 
8、负责开展政务中心网络党建工作，做好党务公开和职责范围内的宣传工作。 
9、对党员进行管理和监督，督促党员履行义务，保障党员权益；做好发展党员工作；坚持按照党组织的隶属关系，领导直属单位党的工作；领导工会、共青团、妇委会等群众组织，支持这些组织依照各自的章程独立负责地开展工作。 
10、指导妇委会抓好局机关计划生育工作。 
11、负责扶贫工作。 
12、承办职责范围内的业务学习、培训、会议和业务文稿。 
13、负责完成年度工作目标中“共性目标”的相关工作。 
14、协助指导各县（市）区政务中心、市属分中心相关工作。 
15、承担政府四项制度相关工作。 
16、承办局领导安排的其它工作。 
（二）岗位设置 
设机关党总支专职书记1名，党总支委员若干名（以市级机关工委批复为准）。 
六、专职纪检监察员 
（一）主要职责 
1、承办党总支日常工作。 
2、负责纪检监察和纠风工作。 
3、建立健全局机关绩效考核等行政效能规章制度，并组织实施。 
4、负责年度工作目标和其他重要工作任务的督办工作。 
5、根据局党组会议、行政办公会议或其他会议安排，对工作任务及时进行分解立项，并进行督查督办。 
6、对未按工作要求完成工作任务的部门和个人，提出问责处理意见，报局党组。 
7、负责与政务中心投诉窗口的工作联系；做好局机关“12345”联动和投诉电话的接听、处理工作。 
8、负责与市纪委监察部门、纪工委等部门的工作联系，并根据工作部署和要求，抓好工作落实。 
9、承办职责范围内的业务会议和业务文稿。 
10、负责职责范围内的政务公开及宣传文稿工作。 
11、承办局领导安排的其它工作。 
（二）岗位设置 
设专职纪检监察员1名。 
七、其他事项 
各处室、党总支工作人员的具体岗位职责，由各处室、党总支负责人组织制定，并报局党组审定。 
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