标题：经理人必备商务口才与谈判知识
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企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。
作者简介孙健，博士、教授、博士生导师。1990年以来主持国家自然科学基金等国家级课题4项；获省部级奖5项；在《新华文摘》、《管理世界》、《中国工业经济》、《财贸经济》、《世界经济》、《国际金融研究》、《香港财经月刊》等国家级期刊、海外期刊、国际会议上发表有影响的论文170余篇。 
2002年以来，出版管理类图书十余部，包括：《海尔研究系列》、《中华商魂》、《用制度管人》、《按制度办事》等，其中《海尔研究系列》为2002年经管类畅销书，《海尔的管理模式》被《世界经理人资源》杂志评为2002年度中国经理人最应该阅读的50部图书之一。 
目录第一篇 口才基础
第1章 会说话是商务成功的资本
第1节 说话是成功的阶梯
第2节 说话的社会价值
政治风云中一言抵九鼎
军事争战中一言胜百师
经济活动中一诺值千金
交际公关中良言胜重礼
第3节 说话的个人价值
第4节 说话的事业价值
第2章 提高说话水平要知道的礼仪知识
第1节 称呼得体
第2节 寒暄得当
第3节 如何做自我介绍
第4节 介绍他人应注意的问题
第5节 请客的艺术
第6节 美丽的借口
第7节 表达你的谢意
第8节 道歉不仅仅是认错
第9节 重视批评但切忌没完没了
第10节 赞美的方式
第3章 提高说话水平要知道的幽默知识
第1节 善谈者必善幽默
第2节 幽默六法
借代
拟人
夸张
讽喻
仿拟
反射
第3节 启人心智的笑
第4节 幽默沟通心灵
第5节 生活中的盐
第6节 常见的五种幽默方式
解惑式幽默
形象式幽默
夸张式幽默
曲解式幽默
模仿式幽默
第7节 幽默得体原则
第4章 提高说话水平要知道的修辞知识
第1节 比喻
第2节 象征
第3节 夸张
第4节 比拟
第5节 借代
第6节 对照
第7节 引用
第8节 排比
第9节 双关
第10节 反问
第5章 提高说话水平要掌握的体态语言
第1节 用眼睛说话
第2节 学会微笑
第3节 如何运用首语
第4节 给别人一个好印象
第5节 手势语的运用
第6节 握手的学问
第7节 仪表，最好的名片
第8节 体姿三种
第9节 体态语运用原则
第6章 提高说话水平要掌握的倾听技巧
第1节 倾听的作用
第2节 倾听可以让谈话的气氛更活跃
第3节 成功的倾听技巧
全心全意倾听
协助对方说下去
要学会听出言外之意
第4节 倾听与沉默
第7章 把握说话的分寸与尺度
第1节 说话说到位
第2节 怎样才算有分寸
第3节 怎样说好奉承话
第4节 得寸进尺的策略
第5节 如何把握与上司说话的火候
第6节 怎样处理尴尬
变换谈话的气氛
变换话题的角度
变换对方的处境
第7节 不开过头的玩笑
第8节 切莫自以为是
第9节 说话中常见的缺陷
第10节 如何把握说话的节 奏
第11节 抑扬顿挫的妙用
停顿与连接
重音
快慢
升降
第12节 话语中肯，言之有物
第13节 到什么山上唱什么歌
第14节 说话要朴素简洁
第二篇 专项口才
第8章 商务会议口才
第1节 会议的类型与主持的方式
聚会的主持
洽谈会的主持
展览会的主持
赞助会的主持
茶话会的主持
第2节 成功主持会议的八大准则
第1节 以退为进的策略
第2节 仓敷李代桃僵胜杜邦
第3节 出奇制胜
第4节 让步法
第5节 松下幸之助的智慧
第6节 循序渐进，逐步蚕食
第7节 抛砖引玉
第8节 “登门槛”法
第36章巧解僵局——谈判顺利进行的必杀计
第1节 打破僵局，让谈判“起死回生”
第2节 丘吉尔的智慧
第3节 转移话题法
第4节 科学与人的关系
第5节 声东击西
第6节 欲擒故纵
第7节 走为上计
第37章 联合与分裂——增加胜算的砝码
第1节 弱者战胜强者的方法
第2节 合纵抗强法
第3节 连横击弱法
第4节 软硬兼施
第5节 左右逢源的基辛格
第6节 鹬蚌相争，渔人得利
第7节 以其人之道，还治其人之身
第38章 善用心理战——攻心谈判技巧
第1节 从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化
第2节 研究谈判心理，提高谈判能力
第3节 多重需要更重要
第4节 杰勒德对症下药
第5节 哈特雷使诈求生存
第6节 远利诱惑法
第7节 空城计
第8节 印度人的煽动策略
第9节 难缠的工程师
第10节 “拉猪尾巴”法
第39章 坚定立场——用实力争取利益
第1节 即使自己的实力强，也要讲求策略和方法
第2节 抓住客观标准
第3节 卡内基智取摩根
第4节 先声夺人
第40章 语言的力量——谈判中的表达与交流技巧
第1节 谈判言语的重要作用
第2节 谈判言语的应用原则
第3节 谈判口头语言的应用
第4节 谈判体态语的应用
第5节 一语抵万金
第6节 四两拨千斤
第7节 真理“助产术”
第8节 劝导法
第9节 耐心的特恩布尔
第10节 善听知彼
第11节 装聋作哑获大胜
第12节 投石问路
第13节 激将法
第14节 吹毛求疵法
第15节 让别人了解你的产品
第41章 杠杆的作用——借力获利的技巧
第1节 杠杆作用和分析
第2节 柔道策略与杠杆作用
第3节 巧妙运用杠杆作用
第4节 不讲理的乔治
第3节 设计会议的开场白
第4节 控制会议的节 奏
第5节 灵活处理各种会议局面
开局冷场的局面
气氛沉闷的局面
离题万里的局面
窃窃私语的局面
第6节 做好会议总结
第9章 商务演讲口才
第1节 演讲的分类
第2节 演讲稿的结构与写作技巧
演讲稿的结构
演讲稿的写作技巧
第3节 演讲中如何应变与控场
第4节 如何塑造良好的演讲形象
第5节 演讲怯场的原因与应对技巧
演讲怯场原因分析
克服演讲怯场的技巧
第6节 成功演讲100招
第10章 商务公关口才
第1节 运用公关语言的“七要”
对谈话要有兴趣
要生气勃勃从容自如
要愉快高兴地面带微笑
说话态度要友好
谈吐要彬彬有礼
话语要灵活机动
说话要讲策略
第2节 运用公关语言的八个“不要”
不要以我为中心
不要好争辩
不要片面武断
不要把语言片面化
不要自命不凡
语态不要死气沉沉
不要含糊不清
不要虚情假意
第3节 如何面对电视采访
第4节 如何回答记者的敏感话题
答非所问的技巧
避而不答的技巧
以问代答的技巧
怪问怪答的技巧
委婉回答的技巧
即兴智答的技巧
第5节 如何接受记者的突然采访
第6节 如何争取媒介信任，赢得公众的心
第11章 商务主持口才
第1节 仪式主持
签约仪式
开业仪式
剪彩仪式
交接仪式
第2节 庆典主持
第3节 宴会主持
第12章 商务应酬口才
第1节 商务应酬语言的七大规则
第2节 接待宾客的应酬语言
第3节 在酒桌上的应酬语言
第4节 交际祝贺的语言特点
第5节 交际答谢的语言特点
第13章 说服口才
第1节 寻找最佳突破点
第2节 说服三要素
贵在坚持
让事实说话
活用数据
第3节 说服的步骤
第4节 如何运用迂回战术
第5节 关键在于理由
第14章 辩论口才
第1节 辩论前的准备
分析辩题
搜集论据
确定方略
模拟演练
第2节 如何确立自己的论点
针对性
鲜明性
科学性
创见性
第3节 巧辩七法
诱其说“是”
预设埋伏
借题发挥
釜底抽薪
以退为进
顺水推舟
逼其亮底
第4节 怎样展开辩论
抢占先机
穷追猛打
攻其矛盾
第5节 反驳的艺术
第6节 如何巧妙提问
诱敌深入提问法
左右为难提问法
逗引漏洞提问法
揭示矛盾提问法
第7节 如何应付诡辩
第8节 怎样提高论辩能力
第15章 拒绝口才
第1节 真心地说“不”
第2节 轻松地说“不”
做好说“不”的准备
用拖延来说“不”
用沉默说“不”
用回避说“不”
用模糊说“不”
用反诘说“不”
用推托说“不”
用客气说“不”
友好地说“不”
对事说“不”
第3节 委婉地说“不”
假托直言
反复申诉
模糊应对
热情应对
旁逸斜出
第4节 大胆地说“不”
第5节 谢绝
非个人原因的谢绝
情非得已的谢绝
通过诱导对方来谢绝
谢绝后指明方向
不假思索地谢绝
第6节 推辞的学问
第7节 简洁而不乏情意的拒绝
第8节 说“不”的策略
第9节 说“不”的禁忌
忌说话绵软无力
忌热情过头
忌触动感情
忌借口不当
第16章 推销口才
第1节 说话不单纯是为了表达
第2节 会说还要会听
第3节 说话要通俗易懂
第4节 如何博得顾客的欢心
边考虑对方的立场边选择你所要讲的话
不要伤害对方的自尊心
第5节 恭维是一种美德
第6节 必须克服的语病
第7节 推开“寒暄”之门
第8节 如何练出推销的铁嘴
第9节 推销员的口才技巧
“诱”的技巧
“激”的技巧
“比”的技巧
“问”的技巧
“演”的技巧
“贴”的技巧
第10节 推销员口才素质必备
第17章 办事口才
第1节 不打无准备的仗
第2节 人人喜欢被赞美
第3节 请人办事的讲究
第4节 对症下药的艺术
第5节 软磨硬泡的艺术
第6节 办事口才十二技巧
投其所好
说话平实
避免否定对方
注意细节 
适时评价
引导对方谈得意之事
以笑声支援对方
关心对方
先征求对方的意见
记住对方“特别的日子”
选择让对方家人高兴的礼物
直呼对方的名字
第7节 办事交谈七忌
忌大话
忌争辩
忌质问
忌挑理
忌虚伪
忌直白
忌炫耀或诉苦
第三篇 管理沟通
第18章 人际沟通是经理人的关键技能
第1节 领导工作离不开沟通
第2节 掌握沟通的类型
言语沟通
非言语沟通的方法
第3节 建立完善的沟通制度
员工协调会议
主管汇报
员工大会
第4节 深入基层，到处走走
倾听
教育
促进
注意事项
第5节 提供有效沟通的机会和氛围
使沟通成为优先事项
尽力扩充有效沟通渠道
建立信任氛围
第6节 “5—15报告”沟通方法
第7节 全方位、多途径的沟通
第8节 餐桌面谈沟通法
第9节 转悠管理沟通法
第10节 八大技巧提高你的沟通能力
妥善处理期望值
培养有效的聆听习惯
认真积极听取，积极给予反馈
坚持诚实
平息对方的怒火
有创意地正面交锋
果断决策
对失误不必耿耿于怀
第19章 上行沟通——与上级说话的艺术
第1节 熟悉心理，有效沟通
第2节 维护上级，大局为重
第3节 不同上级，区别对待
热情型的上司
傲慢型的上司
集权型的上司
懒散型的上司
不体谅下属的上司
公私不分的上司
城府极深的上司
第4节 互助互利，达成默契
要善于领会上司的意图
要勇于表达自己的想法
要乐于提供有用的信息
第5节 上下有别，保持距离
第6节 汇报工作，及时有效
第7节 巧言进谏，把握分寸
第8节 诚心赞美，耐心劝说
含而不露地赞美上司
用耐心面对上司的固执
第9节 努力表现，赢得赏识
第10节 底气十足，升职加薪
第11节 主动接近，不畏闲言
第12节 面对批评，坦然接受
第13节 不当批评，巧妙回应
第14节 不当委托，巧妙拒绝
第20章 平行沟通——与同级说话的艺术
第1节 协同双赢，左右逢源
第2节 尊重他人，赢得好感
第3节 谦逊豁达，树立威信
第4节 公私分明，把握分寸
第5节 态度恭敬，增进感情
第6节 理解难处，委婉拒绝
第7节 灵活批评，避免排斥
第8节 得饶人处且饶人
第9节 被提拔后应该这样说
对旧同事、新下属的说话技巧
对新同级领导说话的技巧
对新上司的说话技巧
第21章 下行沟通(一)——用语言激励下属
第1节 激励员工的两大因素
第2节 激励下属的成功意识
第3节 原谅更能激发员工的奋进心
第4节 对失败者的肯定能让他找回自信
第5节 金钱奖赏最能调动热情
第6节 设置目标，传递目标
第7节 巧用激将，进发力量
第8节 利用好胜，激发潜能
第9节 先礼后兵，使其接受
第22章 下行沟通(二)——赞美与认可下属
第1节 赞扬是对下属最好的鼓励
第2节 表扬下属的三种方式
第3节 表扬下属的五大基本原则
第4节 适度表扬的三点要求
第5节 如何表扬下属的每一个进步
第6节 如何表扬下属的闪光点
第7节 如何褒奖困境中的下属
第8节 表扬下属，当面及时
第9节 放下架子，真诚恳切
第23章 下行沟通(三)——批评与教导下属
第1节 批评下属三大基本原则
第2节 艺术性批评的四条方式
第3节 批评切忌恶语伤人，不分轻重
第4节 批评切忌针对个人，伤及自尊
第5节 批评切忌捕风捉影，主观臆断
第6节 批评切忌不分场合，不分对象
第7节 批评切忌喋喋不休，没完没了
第8节 “激励式”批评的语言技巧
第9节 “赞美式”批评的语言技巧
第10节 “三明治式”批评的语言技巧
第11节 批评后及时安抚的语言技巧
第24章 下行沟通(四)——处理下属的牢骚和抱怨
第1节 要敢于直面冲突和矛盾
第2节 说服是化解矛盾的良好途径
第3节 化解三种心理矛盾的技巧
第4节 从抱怨中发现问题出在哪里
第5节 “彼此谦让”的协调：方式
第6节 “接受时间”的协调方式
第7节 “迂回前进”的协调方式
第8节 “泄愤释怒”的协调方式
第9节 “相互协作”的协调方式
第10节 “合理竞争”的协调方式
第11节 塑造“大家庭”理念
第12节 双向沟通各部门工作
第25章 如何用语言树立威信
第1节 领导讲话要有一颗勇敢的心
第2节 获得下属信服的语言艺术
第3节 维护自己威信的说话艺术
第4节 善于利用授权与表扬树立威信
第5节 领导讲话权威性训练
第6节 一言既出，驷马难追
第7节 一言可以得人心
第8节 虚心受人尊敬
第26章 如何用语言展现领导魅力
第1节 微言大义展锋芒
第2节 真诚朴实展品格
第3节 仪态大方展性情
第4节 动感十足展能力
第5节 悦耳声音展魅力
充满魅力声音的要领
怎样训练才能做到这些
第6节 平凡积累展素质
第四篇 谈判知识
第27章 谈判的基本知识
第1节 谈判是一门系统性的工作
第2节 商务谈判
第3节 谈判的要素
谈判主体
谈判议题
谈判方式
谈判约束条件
第4节 谈判的特点
谈判的目的性
谈判的自愿性
谈判的灵活性
第5节 谈判的程序
第28章 谈判的原则
第1节 平等互利的原则
第2节 知己知彼原则
谈判实力
知彼的艺术
第3节 相容合作的原则
第29章 谈判的类型
第1节 按谈判的方向划分
纵向谈判
横向谈判
第2节 根据谈判的内容划分
货物买卖谈判
劳务买卖谈判
工程项目谈判
技术贸易谈判
投资谈判
融资谈判
经济协作谈判
索赔谈判
第3节 按谈判的范围划分
国际谈判
国内谈判
第4节 按谈判中所采取的态度划分
硬式谈判
软式谈判
原则式谈判
第30章 商务谈判的七大能力
第1节 完善的知识结构
第2节 洞察能力
第3节 预见与核算能力
第4节 分析判断与灵活应变能力
第5节 决策能力
第6节 语言能力
第7节 心理承受能力
第31章 谈判情境——不可忽略的重要因素
第1节 谈判情境的含义与重要作用
第2节 谈判时空的选择与运用
第3节 谈判氛围的选择
第4节 日本人谈判的聪明之处
第5节 温馨的陷阱
第6节 十一个农夫和一个农夫
第7节 最后通牒法
第8节 “T”字型谈判桌
第9节 历史回顾法
第10节 穷追不舍
第32章 谈判准备——不可或缺的一步
第1节 如何做好谈判的准备工作
第2节 精心策划的史蒂夫
第3节 最佳替代方案
第4节 巧用信息
第5节 “名字战术”开辟成功路
第6节 角色模拟法
第7节 绝对关注
第8节 范蠡错派使者害子
第9节 专家在谈判中的作用
第10节 投其所好
第11节 用实力说话
第33章 以诚为贵——永恒不变的真理
第1节 谈判诚意价值无限
第2节 从事实和诚信人手
第3节 开诚布公法
第4节 让对方做出选择
第5节 虚假出价法
第6节 买卖中的诚意
第34章 互惠双赢——谈判的基本出发点
第1节 当你要喝汤时，别忘了对方也有一把勺子
第2节 合作原则法
第3节 FP-418特大索赔案谈判
第4节 屋主的谈判技巧
第35章让步的艺术——争取更大的胜利