标题：中国互联网型企业即时通讯行业白皮书
概述
《2011-2012年中国互联网型企业即时通讯行业白皮书》由计世资讯于2012年5月发布，该白皮书介绍了2011-2012年中国企业即时通讯市场和相关产品，详细分析了企业即时通讯的特点以及发展现状，并给出了对企业即时通讯发展的建议。
主要观点和结论
1.市场规模：2011 年中国互联网型企业即时通讯市场的注册企业用户数达 31.4 万家，相比 2010 年增长 　45.4%。互联网 IT 技术在国内的普及度上升，企业主和管理人员对企业连接互联网概念的接受度提高，以及智能手机、移动互联网设备发展带来的企业即时通讯新机遇成为互联网型企业即时通讯快速发展的主要因素。 
2.市场份额：目前互联网型企业即时通讯厂商可分为三类：第一类是专注于企业即时通讯产品的厂商，如 imo 云办公室、汇讯 WiseUC，第二类是 IDC 系厂商，如群英 CC，第三类是邮箱系厂商，如 263EM，35EQ 和网易即时通。2011 年 imo 云办公室在互联网型企业即时通讯市场占有率达 32.5%，而后是 263EM、群英 CC、35EQ、网易即时通和汇讯 WiseUC 等产品。厂商的市场份额一方面与厂商业务的开展时间有关，另一方面与厂商的产品功能丰富度有很大关系。腾讯企业 QQ 办公版产品因 2012 年上市，因故市场份额中无其数据，不列入市场规模研究范围。
3.市场发展趋势：企业即时通讯产品将向移动互联网进一步发展，丰富移动互联网布局模式；同时，企业即时通讯产品的平台化发展将加速；试水企业社交也将成为企业即时通讯产品发展的新趋势。
文章目录
主要观点及结论 .............................................................................................................. 5
第一章 企业即时通讯概述 ............................................................................................ 6
1、企业即时通讯的概念及发展简史 ......................................................................... 6
1.1 企业即时通讯的定义.............................................................................................................6
1.2 企业即时通讯与个人即时通讯、统一通信概念的关系 .....................................................6
1.3 国内企业即时通讯的发展简史.............................................................................................7
2、企业即时通讯产品特征 ......................................................................................... 9
2.1 企业即时通讯产品部署特征.................................................................................................9
2.2 企业即时通讯产品商业模式.................................................................................................9
2.3 总结 ......................................................................................................................................10
第二章 中国互联网型企业即时通讯的发展现状与特点 ...........................................11
1、中国企业即时通讯的政策经济环境 ....................................................................11
1.1 政策环境 .............................................................................................................................. 11
1.2 企业信息化环境...................................................................................................................12
2、2011 年中国互联网型企业即时通讯市场规模与结构 ...................................... 15
2.1 2011 年中国互联网型企业即时通讯的整体市场规模 ......................................................15
2.2 2011 年中国互联网型企业即时通讯的主要细分市场规模 ..............................................16
2.3 2011 年中国互联网型企业即时通讯主要厂商市场份额 ..................................................17
2.4 2011 年中国企业即时通讯的产品形态变化 ......................................................................18
3、中国互联网型企业即时通讯市场用户特点 ....................................................... 19
3.1 中国互联网型即时通讯市场企业用户分类 .......................................................................19
3.2 中国互联网型即时通讯市场企业用户分析 .......................................................................19
4、中国互联网型企业即时通讯市场厂商分析 ....................................................... 23
4.1 中国互联网型企业即时通讯市场主要厂商分析 ...............................................................23
4.2 中国互联网型企业即时通讯厂商产品功能对比 ...............................................................25
5、中国互联网型企业即时通讯市场发展存在的问题 ........................................... 29
5.1 用户认知误区.......................................................................................................................29
5.2 产品技术发展问题...............................................................................................................30
第三章 2012-2014 年中国互联网型企业即时通讯市场发展趋势 ............................ 31
1、2012-2014 年中国互联网型企业即时通讯市场规模发展预测 ........................ 31
2、2012-2014 年中国互联网型企业即时通讯市场发展趋势预测 ........................ 32
3、2012-2014 年中国互联网型企业即时通讯技术发展趋势 ................................ 33
3.1 互联网型企业即时通讯软件的移动端布局全面从企业短信转向手机 APP ...................33
3.2 互联网型企业即时通讯产品将深入发掘增值功能开放平台有望实现多赢 ...................33
3.3 互联网型企业社交化趋势和企业即时通讯软件的结合尚处在探索阶段 .......................33
4、2012 年中国互联网型企业即时通讯发展建议 .................................................. 34
4.1 企业即时通讯发展思路.......................................................................................................34
4.2 企业即时通讯发展重点.......................................................................................................34
4.3 企业即时通讯商业模式前景...............................................................................................34
附录 研究背景及相关定义 .......................................................................................... 35
1、研究背景 ............................................................................................................... 35
1.1 研究背景 ..............................................................................................................................35
1.2 研究目的 ..............................................................................................................................35
1.3 研究内容 ..............................................................................................................................35
1.4 数据来源与研究方法...........................................................................................................35
2、相关定义 ............................................................................................................... 36
2.1 产品定义 ..............................................................................................................................36
2.2 行业定义 ..............................................................................................................................36