标题：肯德基秒杀门
事件简介
  肯德基4.6日推出三款超值星期二秒杀优惠券据中国肯德基公司公关部人士介绍，公司原计划于2010年4月6日10时、12时、15时，分三次在淘宝上发布各100张半价优惠[1]券，共推出300张“超值星期二”半价优惠券让大家秒杀。分别针对上校鸡块、全家桶套餐和香辣/劲脆鸡腿堡产品，供淘宝用户免费秒杀，可在本月的四个星期二全天使用。
2010年4月6日，“秒杀”走红，凭此优惠券可以享受购买上校鸡块、全家桶和香辣鸡腿堡、劲脆鸡腿堡半价优惠，打印、复印均可使用。
2010年4月6日上午，第一轮秒杀顺利举行，[2]很快就有人持券前往餐厅购买该轮优惠的上校鸡块。然而，中午时分，第二轮和第三轮活动尚未开始，有数家餐厅报告称，一些消费者已经拿到了全家桶套餐半价券和香辣/劲脆鸡腿堡半价券，一些员工因不了解情况，已半价出售产品。 
  只有上校鸡块可以使用此优惠券鉴于这一情况，肯德基于4月6日下午临时取消后两轮秒杀。不过，当天晚上在淘宝上依然可以看到，还有卖家叫价出售优惠券，而在不少网站上，这三张优惠券及其引发的问题仍是热门话题。不少不知情的网友表示要打印后前去餐厅使用，还有些网友则将自己被拒经历记录下来，呼吁其他人不要上当。
对此，肯德基官方声明称，流传在网络上的全家桶套餐和香辣/劲脆鸡腿堡优惠券均为假券，餐厅一律拒收，后续活动举行时间尚待确定。
事件始末
网络惊现肯德基“超值星期二特别秒杀优惠券”
2010年4月5号，“超值星期二特别秒杀哦优惠券”活动在肯德基的淘宝旗舰店隆重推出，秒杀活动共分为三轮，在4月6日10时、14时、16时分别进行三轮秒杀，最受欢迎的32元半价全家桶在最后一轮。
第一轮正常进行 二三轮秒杀活动遭取消
2010年4月6日上午10时，第一轮“上校鸡块”的秒杀活动正常进行，顾客持优惠券都买到了6块钱的鸡块，但下午四点手持“优惠券”去购买全家桶的顾客却遭到拒绝，工作人员称活动已取消
肯德基：因出现造假电子优惠券 二三轮活动暂停
针对二三轮优惠活动暂停一事，肯德基没有给出正面回应，却在官网上于3时54分发表了《肯德基优惠网“秒杀”活动声明》，称“个别网站上已出现后两轮秒杀活动假电子优惠券，为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动”。[3]
肯德基秒杀门经过
[4]2010年4月6日上午，第一轮秒杀顺利举行，很快就有人持券前往餐厅购买该轮优惠的上校鸡块。然而，中午时分，第二轮和第三轮活动尚未开始，有数家餐厅报告称，一些消费者已经拿到了全家桶套餐半价券和香辣/劲脆鸡腿堡半价券，一些员工因不了解情况，已半价出售产品。 
鉴于这一情况，肯德基于4月6日下午临时取消后两轮秒杀。不过，当天晚上在淘宝上依然可以看到，还有卖家叫价出售优惠券，而在不少网站上，这三张优惠券及其引发的问题仍是热门话题。不少不知情的网友表示要打印后前去餐厅使用，还有些网友则将自己被拒经历记录下来，呼吁其他人不要上当。
对此，肯德基官方声明称，流传在网络上的全家桶套餐和香辣/劲脆鸡腿堡优惠券均为假券，餐厅一律拒收，后续活动举行时间尚待确定。
争议焦点
针对优惠券是否造假一事，顾客、网友以及肯德基官方争论不已。顾客认为，“优惠券上明明白白写着能复印，能打印，而且使用期限未到为何不能使用。”“同一网站下载的其他券能用为何这张不可。”而肯德基工作人员将这种现象归结于“肯德基官网遭遇黑客袭击”，秒杀活动尚未开始，顾客便拿到了优惠券。[3]
事件影响
肯德基“超值星期二秒杀”活动此次是在全国推出，2010年4月6日，北京、上海、南京、成都、广州等地也发生类似事件，被网友称为肯德基“秒杀门”。
投诉贴飞遍网络 肯德基行为遭质疑肯德基秒杀活动突然暂停之后，投诉肯德基的各类帖子开始在网络中盛行，网友对肯德基的这一行为纷纷表示不满。“谁动了我的全家桶?”“KFC秒杀门，涉嫌欺诈消费者”成为网络热贴。有网友认为，肯德基之所以停止活动，是因为秒杀活动诱惑力之大导致销售异常火爆。
肯德基是否在和市民开的玩笑?
不可否认，肯德基秒杀门一事在一定程度上影响了肯德基在市民心中的良好形象，这势必会对肯德基日后的正常营业带来严重的负面影响。目前，肯德基优惠网站的网页已经处于无法显示状态，可能由于网页流量过大导致，但怀疑是肯德基公司自己关掉的网友说法也未尝不可。有律师认为，从让消费者明明白白消费的角度，商家最好明确解释或注明参加活动的产品内容，否则只能说明是“耍赖”，是愚弄消费者。[3]
官方回应
2010年4月6日下午，肯德基给媒体发来了一份问答形式的书面声明，但对于“下载优惠券的网站”与肯德基的关系、导致此次错误的原因，及是谁的责任等问题均未回答。
在肯德基优惠网（肯德基官网）发现，该网站上的各类优惠券都会注明“中国肯德基只认可肯德基优惠网或授权网站发布的电子优惠券”，但对于此次发布“秒杀半价外带桶”等优惠券的网站是否为肯德基的授权网站，肯德基在声明中没有回答。
书面声明
1.第一轮秒杀活动的优惠券是否可以使用。
答复：可以使用。
2.为何消费者拿的第二轮、第三轮活动的优惠券不能使用。
答复：我们临时取消了这两轮活动，所以您手中的优惠券为假券。
3.为什么取消了后两轮活动。
答复：由于活动还未开始，就出现了大量假券，所以我们临时取消了这两轮活动。请谅解。
4.是否还有后续活动。
答复：会有后续活动，我们稍后将在肯德基优惠网上予以通知。
5.为何后两轮的优惠券，我今天上午还能用，但现在不让用了。
答复：对不起，这是我们餐厅操作失误。给您造成的困惑，我们深表歉意。[5]
事件评论
“全家桶”优惠券究竟是否涉假？不少网友提出了质疑。一位顾客表示，刚刚之前有些肯德基店使用过此券，说明券是真的，估计是参加的人多了最后商家被迫取消。
河北中宇律师事务所律师王浩认为，从法律意义上讲，肯德基突然取消活动构不成欺诈。不过从另外一个角度上来说，突然取消活动可能对肯德基的信誉造成负面影响。
而有关律师认为，对于这样的优惠券商家有权宣布停止，但从让消费者明明白白消费的角度，商家最好明确解释或注明参加活动的产品内容，否则只能说明是“耍赖”，是愚弄消费者。[6]
专家观点
肯德基有履行告知的义务 应提供更详细调查信息
“秒杀”券引起了消费者的广泛质疑和不理解。昨天，市消协法律与投诉事务部主任郎丹柯表示，肯德基应履行向消费者的告知义务，向公众公布更加详细的调查说明，而不是简单的告示。肯德基在其官网声明中说：“个别网站上已出现后两轮秒杀活动的假电子优惠券”，但没有公布具体是哪些网站。应对这些网站予以公示。
另外，肯德基既然提出了“假电子优惠券”，那么如何识别假优惠券，肯德基还需更明确的、详细的解释，否则消费者上当，肯德基也有责任。
郎丹柯表示， 目前持假优惠券的消费者有权投诉提供下载的网站。[5]
网友心声
  肯德基深陷“秒杀门”A：超值星期二是否有炒作嫌疑？简直是KFC欺诈门！官网在一个小时内连续发布通知为什么？我们辛苦点击网站去抢优惠券难道只是赚取KFC网站的点击率？在这一个小时KFC可知道你浪费了多少张纸？你玩弄大众居心何在？
B：明明是搞不起，还非要说券有问题！
C：只有上校鸡块的可以用了……空欢喜一场。
D：这次KFC引起全民公愤了，内部泄露也是你们肯德基内部的事情吧?可最终结果却是广大的消费者白跑一次！
E：新的“优惠券门”就此诞生，希望给它宣传出去。
F：强烈要求，KFC道歉。
G：谈谈自己的感想，肯德基确实安排的有点问题，在网上又搞秒杀，但是又宣布复印卷有效，这就让人很无奈，而那些基层门店也是执行总部意见，被夹在当中，非常无奈。关键在于危机发生以后，公关和解决方案处理还是有一定的问题。
H: 虽说半价是便宜了，但肯德基成本很贵吗？会搞不起活动？强烈建议大家不吃这种垃圾食品。吃的时候也记得一定要开发票。坚决不让它漏税情况发生。
纵观网上的跟帖，网友们对肯德基推出秒杀活动又拒收优惠券的做法以负面评价为主。这也难怪，作为一家倍受年轻人关注的餐厅，其官网上做出的优惠活动竟然一日之内一改再改，网友们上一秒还在满怀期待，下一秒就被告知优惠券无法使用，排在自己前面的人刚刚拿走数桶“立减32元”的全家桶，到自己这不能用了，这不是国际玩笑吗？
也许，正如肯德基所说，有个别网站上出现了此次秒杀活动的假电子优惠券。但第一轮的全是真券，第二、三轮秒杀的全是假券，这种说法恐怕无法成立，肯德基不惜一竿子打翻一船人，到底是因为真的真假难辨？还是搞不起这次秒杀？退一步说，不管网友打印的优惠券是真是假，肯德基一律拒收的做法总归让消费者难以接受，起码证明这次“秒杀”活动策划存在疏漏，从而导致欺骗了消费者以及网友们的感情。
消费经历
网友亲述消费经历
  网友在打印优惠券时遇到的情况肯德基此次秒杀活动一出，不知道吸引了多少快餐一族欣然前往，但也注定了不少人的消费经历是“杯具”的，人家服务员压根拒收这三款优惠券，因为总部下达了通知。
网友“ruoyan1009”昨日就亲身遭受了肯德基的“秒杀门”：
KFC如此愚弄人，为何不把它赶出中国。这是我昨晚和一帮朋友受到“奇耻大辱”后的心情表达。
其实，一直以来都觉得KFC这种无良企业，偷税漏税的还能存活的如此之“好”表示不平，不过偶尔还是会去尝试一下的。
昨天，KFC和某知名网站搞了个活动，打印优惠券即可享受全家桶32元，汉堡买一赠一等优惠。既然如此，为什么不去？不去还好，去了这饭没吃到，在饿死前就能被气死。
我们拿出了优惠券，收银员说不能用。此时一餐厅助理跑了耸了耸肩，用一种带有些许挑衅，些许我是老大我说的算的“霸气”，说没有没有。我一想，我可是从你们官网上打的优惠券，怎么你说不行就不行呢？人家倒好，说那你去我们官网上看啊，现在没有了。
靠，高科技敢情是帮你助纣为虐了？
那我们说，让你们经理出来跟我们解释吧，谁都知道底下的人做不了主。回答是这样的，我们的经理不是天天都呆在这的(真忙，我们都去KFC上班吧，拿钱不干活。)出了这么大事，让您老出马跟我们讲一下，都不行吗？助理果然敬业，死挡。我就是值班经理啊，跟我说。跟您说，您不就是耸肩，然后说活动没有嘛。哦，后来您改口了，说活动已经结束了，接上级指示。
此活动标注，2010年4月6日下午四点开始，到2010年4月9日。我们6日下午五点多到那，结果活动就结束了。上级指示您了，那我们广大消费者呢？谁通知我们？谁为我们的伤害买单？　
消费者恶搞
面对出尔反尔的KFC，上海人民是这么做的：就在记者采访中，一名身上印着大大的“M”标记的麦当劳送外卖工作人员来到吴江路肯德基门口，在门口徘徊了几分钟不敢确定是这里的人叫的外卖。“麦当劳来了，进来吧，是我们叫的。”外卖工人尴尬的推门进来，将顾客订购的麦当劳从外卖箱里拿了出来。
“我们故意这么干的，谁让他们这么对我们？我们晚饭总要吃的。”订购了麦当劳外卖的顾客告诉记者。在柜台旁，肯德基的员工看到这一幕，表情有些尴尬又有些无奈。整个过程中，不少顾客均拿出手机、照相机拍摄，并声称要发到网络上去。  
官方声明
[7]
肯德基为了推广肯德基优惠网，回馈广大消费者，特推出了“超值星期二”秒杀活动。但我们非常遗憾地看到，该活动给部分消费者造成了困扰，这脱离了我们设计该活动的初衷，为此我们深表歉意。
“超值星期二”秒杀活动于4月6日正式推出，第一轮秒杀活动在上午10点顺利进行，肯德基已经通过官方渠道把电子优惠券发到了100位成功秒杀买家的指定邮箱。但此轮活动尚未结束，肯德基餐厅就陆续遇到持有第二轮、第三轮秒杀活动优惠券的消费者前来消费，这引起了肯德基的高度关注。
经过初步调查，发现个别网站上提供了有关第二轮、第三轮秒杀活动电子优惠券的下载服务。而肯德基从未在任何官方网站或委托其他网站发布此电子优惠券。同时肯德基也在活动通知上注明“中国肯德基只认可并接受肯德基优惠网或授权网站发布的电子优惠券”，消费者“从任何其他途径获得的肯德基电子优惠券将不能在中国肯德基餐厅使用”。原定第二轮、第三轮秒杀活动将分别于6日下午2点、4点开始，但当时这两轮活动均未进行，这也就意味着市面上流传的此类优惠券均为无效券。
为此，肯德基于6日下午1点30分临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动，并在肯德基官网、优惠网上发布声明，向广大网友说明情况。
今天肯德基已开始着手向当地警方报案，协助执法部门调查，并寻求帮助。
在此期间，如有消费者坚持声称持有的相关优惠券为官方渠道获得，我们将要求消费者出具相关证明及有效联系方式。如果可以证实这些优惠券确为官方渠道发布，我们将予以承认。
感谢大家对肯德基的关注和支持。
中国肯德基
2010年4月7日
事件总结
在针对日益复杂的商业竞争上，以及在面临着日益扩展的网络商业宣传上，肯德基方面的准备显然不足。肯德基的经营者，既未能真正懂得如何有效地利用网络提高影响力、创造利润，更不具备严格的识别和介入网络优惠宣传的能力。这是肯德基的悲哀，也是此次“秒杀”纠纷之所以产生的一个重要根源。最终“秒杀门”究竟怎样收场，尚不能准确预期，但无可置疑的是，此次“秒杀门”将为肯德基以及其他类快餐店很好地上了一课，也为类似的网络促销手段敲响了如何防范风险的警钟