标题：物业管理实务
图书信息
  书 名: 物业管理实务
系列名：全国高职高专物业管理专业系列规划教材
作　者：王怡红
出版社： 北京大学出版社
本版印次：1版2次
ISBN: 978-7-301-15300-0
开本： 16开
定价: 39.00元
内容简介
本书理论体系完整，内容新颖、充实，具有较强的操作性与实用性，同时具有高职教育的特点，适应学生学习物业管理实务课程的需要，是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。
本书为物业管理专业、城市与社区管理、房产管理、工商管理等专业教材和物业服务企业培训教材，也可作为物业管理专业成人教育、自学考试以及从业人员学习物业管理实务的参考用书。
图书目录
第一章 物业管理实务概述
第二章 物业管理招投标
第三章 早期介入与前期物业管理
第四章 物业的承接查验
第五章 入住与装修管理
第六章 房屋修缮管理
第七章 物业设备设施管理
第八章 物业公共秩序管理
第九章 物业环境管理
第十章 物业管理服务风险防范与紧急事件
第十一章 物业服务企业客户服务与管理
第十二章 物业服务企业的人力资源管理
第十三章 物业管理档案
第十四章 物业服务企业QEO管理体系的建立与实施
第十五章 各种不同类型物业的管理与服务
附录
参考文献
图书信息
  作　者： 中国物业管理协会培训中心　编著
出 版 社： 中国建筑工业出版社
出版时间： 2007-4-1 
字　数： 278000
页　数： 214
开　本： 32
纸　张： 胶版纸 
I S B N ： 9787112091065 
包　装： 平装 
所属分类： 图书 >> 经济 >> 物业管理 
定价：￥30.00
内容简介
本书是《全国物业管理师执业资格考试复习指南》之一，它按照《全国物业管理师执业资格考试大纲》的要点说明，提炼了参考教材中的重点知识，还精心设计了部分单项选择和多项选择习题，以帮助大家掌握考试大纲所要求的要点内容，提高考试的信心和能力。全书由三部分组成：第一部分是考试目的与基本要求；第二部分是复习要点；第三部分是精选习题及参考答案。本书是参加全国物业管理师执业资格考试人员的应试辅导书，也是物业管理企业内部培训很好的参考资料，同时也为物业从业人员的理论知识及专业素质方面的系统性学习提升提供了参考。
目录
第一章　物业管理企业的设立和组织机构
第一部分：考试目的与基本要求
第二部分：复习要点
一、物业管理企业的概念
二、物业管理企业的特征
三、物业管理企业的类型
四、物业管理企业的常见模式
五、物业管理企业的设立程序
六、物业管理企业的组织形式与机构设置
第三部分：精选习题及参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、参考答案
第二章　物业管理招标投标
第一部分：考试目的与基本要求
第二部分：复习要点
一、物业管理招标投标及其特点
二、物业管理招标投标的原则与要求
三、物业管理招标投标的策划与实施
四、物业管理招标的类型
五、招标的方式
六、招标的内容
七、招标的条件与程序
八、投标的条件
九、投标的程序
十、投标的策略技巧
十一、物业管理方案的制定
第三部分：精选习题及参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、参考答案
第三章　物业管理合同
第一部分：考试目的与基本要求
第二部分：复习要点
一、合同的概念
二、前期物业服务合同
三、物业服务合同
四、业主公约与业主临时公约
五、其他物业管理合同
第三部分：精选习题及参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、参考答案
第四章　早期介入与前期管理
第一部分：考试目的与基本要求
第二部分：复习要点
一、早期介入与前期管理的区别
二、早期介入
三、物业管理项目前期运作内容
四、工程质量保修
五、前期沟通协调
六、前期管理的特点
第三部分：精选习题及参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、参考答案
第五章　物业的承接查验
第一部分：考试目的与基本要求
第二部分：复习要点
一、物业承接查验的概念
二、新建物业的承接查验
三、物业管理机构更迭时的承接查验
四、物业管理工作的移交
第三部分：精选习题及参考答案
一、单项选择题
……
第六章　物业入住与装修管理
第七章　房屋及设备设施管理
第八章　物业环境管理
第九章　公共秩序管理服务
第十章　物业管理风险防范与紧急事件
第十一章　财务管理
第十二章　物业管理档案管理
第十三章　人力资源管理
第十四章　客户管理
第十五章　物业管理应用文书
附录1：20063年度全国物业管理师资格认定考试《物业管理实务》试卷
附录2：20063年度全国物业管理师资格认定考试《物业管理实务》试卷参考答案
图书信息
物业管理实务
作　者： 北京亚太教育研究院物业管理研究中心　组编
出 版 社： 工人出版社  出版时间： 2010-6-1 
字　数： 180000 
开　本： 16开 
I S B N ： 9787500844907 
定价：￥28.00
内容简介
《物业管理师制度暂行规定》施行后，国家对从事物业管理工作的专业管理人员实行职业准入制度，须经过全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》。
为了方便广大从业人员参加考试，提高学习、复习效率及考试通过率，编者在总结了全国几十场近万人次的注册物业管理师培训经验的基础上，结合学员培训效果反馈，严格参照考试大纲，系统编写了这套考试参考教材。它是参加注册物业管理师资格考试学员备考以及老师讲解的重要工具。
目录
第一章　物业服务企业第一节　概述
第二节　物业服务企业的设立
第三节　物业服务企业的组织形式与机构设置第二章　物业管理服务招标投标第一节　物业管理服务招标投标的内容与形式
第二节　物业管理服务招标投标的策划与实施
第三节　物业管理服务方案的制订第三章　物业管理合同第一节　合同的概念
第二节　前期物业服务合同
第三节　物业服务合同
第四节　管理规约和其他物业管理合同第四章　早期介入与前期物业服务管理第一节　早期介入
第二节　前期物业服务管理第五章　物业的承接查验第一节　新建物业承接查验
第二节　物业管理机构更迭时的承接查验
第三节　物业管理工作的移交第六章　物业入住与装修管理第一节　入住服务的内容
第二节　入住服务应该注意的问题
第三节　装修管理第七章　房屋及设备设施管理第一节　房屋及设备设施管理概述
第二节　房屋及设备设施维修养护计划的制订
第三节　共用设备设施运行管理
第四节　房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制
第五节　几种典型设备设施的管理第八章　物业环境管理第一节　清洁卫生管理
第二节　白蚁及卫生虫害防治
第三节　绿化管理第九章　公共秩序管理服务第一节　公共安全防范管理服务
第二节　消防管理
第三节　车辆停放管理第十章　物业管理风险防范与紧急事件第一节　物业管理风险的内容及防范管理
第二节　紧急事件处理第十一章　财务管理第一节　物业服务企业财务管理
第二节　物业管理项目的财务管理
第三节　酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制
第四节　物业管理专项维修资金第十二章　物业管理档案管理第一节　物业管理档案的概念与分类
第二节　物业管理档案的收集与整理
第三节　物业管理档案的检索利用与保存
第四节　物业服务企业信用档案第十三章　人力资源管理第一节　员工的招聘与解聘
第二节　人员的培训及管理
第三节　员工薪酬管理
第四节　员工的考核与奖惩第十四章　客户管理第一节　客户沟通
第二节　客户投诉的处理
第三节　客户满意度调查第十五章　物业管理应用文书第一节　应用文书的基础知识
第二节　物业管理应用文书的类型
第三节　物业管理应用文书制作及写作要领
附录
培养目标
本专业培养适应社会主义市场经济建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握物业管理的基本理论、基本知识和基本技能，掌握物业管理的定性、定量分析方法，熟悉我国物业管理的有关方针、政策和法规以及国际工商管理的惯例和规则，具有较强的分析和解决物业管理实际问题能力的高级应用型专业人才。
培养规格
德、智、体全面发展，具有创新精神和实践能力；科学文化知识宽厚，职业技能过硬，熟悉经济理论、计算机网络技术，掌握现代企业管理知识；具有较强的文字表达能力、公关协调和沟通能力、市场策划和具备物业管理、规划、设计等较强的实务运作能力；熟练运用计算机和外语等工商管理工具的能力；人格健全，身心健康。
4图书信息
书名：物业管理实务 作者：中国物业管理协会
出版社：中国建筑工业出版社
ISBN：9787112019786
定价：35元
本书主要讲述了物业管理企业、物业管理招标投标、物业管理合同、早期介入与前期物业管理、物业的承接查验、入住与装修管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理服务、物业管理风险防范与紧急事件、财务管理、物业管理档案管理、人力资源管理、客户管理、物业管理应用文书等内容。
内容目录
第一章 物业管理企业
第一节 概述
一、物业管理企业的概念和特征
二、物业管理企业的分类
三、物业管理企业的常见模式
第二节 物业管理企业的设立
一、物业管理企业的工商注册登记
二、物业管理企业的资质审批及管理
第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置
一、物业管理企业的组织形式
二、物业管理企业组织机构设王的影响因素
三、物业管理企业组织机构设置的要求
四、物业管理企业的机构设置
复习思考题
第二章 物业管理招标投标
机工版教材
书 名:物业管理实务  
层 次：高职高专 　
配 套：电子课件 　
作　者：鲁捷　
出版社： 机械工业出版社 　
出版时间：2011-01-24　
ISBN:978-7-111-21073-3　
开本： 16开 　
定价:￥28.0 
内容简介
本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。 本书从物业管理招标与投标、前期物业管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理、物业综合经营服务、物业租赁管理、不同类型物业的管理与服务、客户服务管理、物业管理质量管理体系、物业管理信息系统等方面较为全面地介绍了物业管理的日常基础性业务，以及一些主要业务的作业程序和作业标准。 本书的编写，力求使读者通过阅读、学习，能够对物业管理工作的各项业务有一个概括性的了解，并具备一定的业务处理能力。在内容编排上，由于充分考虑到专业学习过程中的循序渐进，因此按物业管理实践的阶段性工作和日常性工作进行区分，并有所侧重；使读者对物业管理专业有一个整体的认识以及对后续课程的学习有所帮助。 本书在体例上，采用了理论与技能阐述时适当融人具体案例和阅读资料的形式，可读性强，易于对教材内容的理解、掌握。本书可以作为高等职业教育物业管理专业的教材，同时也适合于物业管理行业从业人员的岗前培训或参考读物。 本书赠送助教盘内含课本要点及教材参考答案，供选用本书作为教材的教师参考
目录
前言 
第1章 物业管理招标与投标 
第2章 前期物业管理 
第3章 房屋及设施设备管理 
第4章 物业环境管理 
第5章 公共秩序管理 
第6章 物业综合经营服务 
第7章 物业租赁管理 
第8章 不同类型物业的管理与服务 
第9章 客户服务管理 
第10章 物业管理质量管理体系 
第11章 物业管理信息系统 
附录 与本书相关的一些网站 
参考文献
音像教材资料信息
  产品封面图片品牌：东方燕园
主讲：张志东 
构成：7DVD+1CD+1手册 
出版：中国科学文化音像出版社有限公司 
年　份：2011
定价：580元
讲师介绍
张志东
东方名家特聘专家、中国人力资源和社会保障部《房地产策划师》主讲教师、清华大学特邀培训师。张老师拥有十余年物业全委管理、财务管理、统筹、策划物业管理前期工作等经验，曾为奥运水立方的会务服务提供专业的培训并赢得了美誉，为国内如：保利、国贸、中远、神华集团、钢铁研究院、中粮凯莱、首钢、万科物业、仲量联行、戴德梁行、达文中澳、星耀集团、香港新世界（武汉）物业公司、万通鼎安国际物业、方城物业等多家知名企业提供技术支持。
目录
第一集：物业管理招投标流程（上）
第二集：物业管理招投标流程（下）
第三集：物业管理合同的签订
第四集：前期物业介入的主要工作（上）
第五集：前期物业介入的主要工作（下）
第六集：物业承接验收的标准与程序（上）
第七集：物业承接验收的标准与程序（中）
第八集：物业承接验收的标准与程序（下）
第九集：业主入住的“一站式”服务
第十集：业主二次装修时的过程监控
第十一集：房屋设备设施的养护管理（上）
第十二集：房屋设备设施[1]的养护管理（下）
第十三集：物业卫生环境的管理
第十四集：物业绿化环境的管理
第十五集：物业治安管理
第十六集：物业消防与车辆管理
第十七集：物业人员客户服务技巧
第十八集：物业人员必备的沟通技能（上）
第十九集：物业人员必备的沟通技能（中）
第二十集：物业人员必备的沟通技能（下）