标题：远衡
一．发展战略
远衡科技在创办之初，董事会就确定了企业分三步走的战略发展目标。第一步，以市场为导向，确立目标客户群，整合高端资源，争取用两年的时间，在重庆IT界占有相对优势的市场份额；第二步，研发具有自主知识产权的产品，通过为客户提供增值服务，确保企业利益最大化，立足重庆、拓展西部、面向全国，尽快做强做大企业；第三步，整合内、外部资源，组建企业集团，成立以远衡科技为主体的集软件产品研发、软件销售、计算机信息系统集成、电信增值业务、网络建设、IT商贸物流、对外投资以及农业产业等多元化的企业集团。
二．基本情况
仅用了四年的时间，就实现了由弱变强、由小变大、从单一到多元化企业集团的转型与蜕变！目前已成为重庆IT业界成长最快、效益最佳、客户资源最广泛的一家高成长性科技公司！是微软公司的战略合作伙伴和金牌代理商，HP重庆区域T2级代理，方正公司战略合作伙伴和FA平台合作伙伴，曙光、Honeywell重庆区域核心代理商和战略合作伙伴。 成立至今，远衡科技一直秉承“明德精业、务实日新”的企业精神，坚持以“以人为本、追求卓越，创新经营、共赢发展”的经营理念，以自主创新、重点跨越、支撑发展的先进营销策略贯穿始终，已顺利实现了公司的第一步战略目标。仅用了短短的两年时间，注册资金从初期的50万元跃增至3000万元(目前正在准备将注册资金增加到5000万元)，固定资产也跃增至5000万元以上，并且在较短的时间内先后取得了双软认证（软件企业、软件产品）、软件服务外包企业、ISO9001国际质量体系认证、计算机信息系统集成三级资质、涉及国家秘密的计算机信息系统乙级资质、建筑智能化设计与施工等相关资质、安防工程一级从业资质，并荣获重庆市青年文明号、重庆市优秀计算机信息系统集成企业、重庆市软件外包服务示范企业等殊荣。
为确保公司健康、稳定地持续性发展，顺利实施公司的发展战略，远衡科技在成立之初就引入先进的经营理念和科学的管理手段，并聚集了10余名具体丰富管理经验的高级精英管理人才。目前，公司已拥有博士、硕士、本科及大专生等多层次的技术人才80余名，其中高级计算机信息系统集成高级项目经理5名，项目经理13名。同时，为确保公司的技术创新与研发能力，公司与重庆大学、重庆理工大学、邮电学院等高等院校、研究院所已建立了长期的、稳定的合作关系，实现了技术与实体的有机合作，为公司的快速发展提供了强有力的技术支撑。所有的技术人才都是经过专业培训并且长期从事硬件、软件、系统工程集成的专业人员。
凭借“追求差异、强化特色、重点突破”的营销理念，在极短的时间内赢得了金融、政府、教育、烟草、医药、证券、质监、通讯等行业和国有大中型企、事业单位的信赖和认可。并且成为了重庆市政府采购、重庆农村商业银行、中国银行重庆支行、重庆银行、邮政储蓄银行、三峡银行、重庆移动、重庆市烟草专卖局等大中型企、事业单位入围供应商和合作伙伴，这些成绩的取得，为公司顺利拓展其他市场提供了有益的示范和借鉴作用！ 
作为一家有广泛客户资源、业绩成长极快、信誉良好的软件、办公自动化供应商和系统集成商，为了获得更高端的资源优势和竞争优势，在极短的时间内，公司先后获得了众多知名品牌（长城、升腾、曙光、蓝天、佳能、EPSON、三星、IBM、东芝、华为、联想、方正等）的核心代理商,授权系统集成商,并与之建立了长期的、良好的业务合作关系，深得客户的信赖！这些资源的取得，为公司快速实现发展战略目标提供了不竭的发展源泉和良好的竞争资源！  
目前，公司的主营业务已从最初的单一办公自动化服务逐渐发展到自主软件研发与销售、微软产品代理、计算机信息系统集成、电信增值服务、安防监控、校园一卡通、数字化城管与数字化校园建设、UPS及防雷、楼宇智能化与办公自动化、IT著名品牌代理等众多综合服务项目，服务区域也从最初的重庆高新区延伸到主城区以及所辖的各区县，所服务的行业也从最初的高新区企业发展到现在的金融、政府、教育、烟草、医药、证券、质监、通讯、国有大中企事业单位等诸多行业。
如今，公司已相继成立了以产品研发、软件销售为主的软件事业部，以及以计算机信息系统集成为主的系统集成事业部，以电信增值业务、网络建设为主的网络服务事业部，主要以方正FA平台、国内外著名品牌（HP、IBM、曙光、蓝天等）为代理的物流、资金平台为主体的商贸流通事业部。同时，根据地域及项目需求，公司相继成立了北部新区分公司和忠县分公司，并形成了经营多元化、管理规范化、决策科学化的高新技术企业。
三．企业文化
远衡寓意：志存高远、衡久发展；
企业精神：明德精业、务实日新；
经营理念：以人为本、追求卓越、创新经营、共赢发展；
团队精神：忠诚、协作、专业、效率；
企业使命：提升员工技能、满足顾客需求、承载社会责任；
发展愿景：大成于一，成为卓有影响力的信息系统集成专家！
四．组织架构
1．集团组织架构
2．远衡科技组织架构　　
五．企业实力
1．技术实力作为一家专业从事计算机信息系统集成企业和软件企业，重庆远衡科技聚集了80余名各级专业技术人才。公司90%以上的员工中具有大专以上学历，其中技术人员占公司总人数的80%以上，并且绝大多数都是多年从事教育、金融、政府、通信、烟草、证券类软件开发、计算机网络系统集成、通信网络等方面工作的专业人才。
远衡科技在人才的管理和使用上借鉴了许多同类公司的先进经验，并结合自身的实际，建立了一套完整的人才使用和管理体制。完备的人才队伍和管理体制、完善的员工保险和福利制度、开放进取的企业文化和公司良好的发展前景，使得公司的每一位员工都能够以饱满的热情投入到本职工作中，并能干创造性的开展工作。远衡科技正是在这样一种“以人为本、追求卓越”的人才管理理念引导下，使得公司的人才队伍格外稳定，从而也保证了公司的稳定发展。
2．战略合作伙伴作为一家极具实力的软件供应商和系统集成商，公司先后获得了如下资源：
◆ HP公司授权系统集成商、重庆区域T2级代理
◆ 霍尼韦尔全系列安防监控产品重庆区域总代理
◆ MICROSOFT（微软）公司重庆区域金牌经销商和战略合作伙伴
◆ 方正核心经销商和FA平台合作伙伴
◆ 曙光战略合作伙伴和核心经销商
◆ IBM公司授权系统集成商、高级认证经销商
◆ TOSHIBA（东芝）公司全系列授权经销商
◆ 联想公司授权经销商
◆ 长城全系列产品授权经销商
◆ 华为授权经销商
◆ 九洲光电LED授权经销商
……
六．主要经营范围
1．智能大厦工程5A级智能大厦综合系统工程，包括：BA（Building Automation，楼宇自控系统），CA（Communication Automation，通讯自动化系统），FA （Fire Automation消防自动化系统），SA（Safety Automation，安保自动化系统），OA（Office Automation，办公自动化系统）。基于霍尼韦尔全系列产品的门禁、防盗、监控、智能家居、综合业务平台集成。
2．综合布线系统基于Avaya（Lucent）、Simon(西蒙)等的5类、超5类、6类等的综合布线系统、其它强、弱电结构化布线系统（CATV、广播、电源等）
3．电化教育系统多媒体电教系统是一项集网络技术、音视频技术、多媒体技术、环境控制技术、软件应用技术等于一体的系统，它不是将一些设备的简单
叠加，而是将现有的、成熟的先进技术以最优性价比合理地应用到系统
工程中，使学校教学环境更为现代化。从而实现：
●具有运用现代教学手段进行教学的环境与条件；
●具有运用计算机网络等现代通讯技术开展远程教学与学术活动的
环境与条件；
●具有学生网上自主学习，提高开放办学程度的环境与条件。
4．数字多媒体会议系统会议综合控制系统、多媒体会议系统、扩声系统、视频系统等。
5．精密机房工程机房整体装修、照明及配电、UPS系统（包含APC、台达、山特等主机，OTP、汤浅、松下等电池）、防雷接地及屏蔽、精密空调系统、气体消防系统、综合监控系统、综合布线、KVM系统、安全监控系统等。
6．班班通与校园一卡通工程基于远程教育以及信息共享的班班通工程以及有序、规范管理的校园一卡通工程。
7. 消防工程基于专业的消防工程施工。
8．微软正版软件产品基于政府、教育、企事业单位的微软正版产品。
9．网络系统（含局域网、广域网系统）基于CISCO、H3C、Avaya（Lucent）等产品的整套解决方案，面向金融证券网络系统、智能大厦网络系统、政府电子政务网络系统、学校
和企、事业单位网络系统的C/S二层、C/M/S三层网络或多层网络系统。
10．主机、服务器系统及存储系统基于HP、曙光等众多知名厂商的PC服务器、小型机等；基于IBM ESS、MSS、FAStT、7133等SAN、NAS存储系统、EMC CLARiiON或Symmetrix存储系统、HP存储系统等。
11．数据备份及灾难备份系统基于硬件设备（HP、IBM等品牌，含配套软件，如WIN2003服务器企业版、HACMP、SUN Cluster等）的 Cluster高可靠性冗余备份系统；基于数据库系统（Oracle、Sybase、SQL server）的冗余系统或并行系统；基于第三方应用软件（如Veritas、CA、EMC等）的数据备份系统；基于应用软件，并结合数据库高级复制功能的数据备份及灾难备份系统。  
12．LED系列产品及工程承接室内外LED显示屏以及环保节能产品和工程。
13．办公用品系列电脑整机：商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、掌上电脑等。
电脑配件：硬盘、光软驱/刻录机、内存、电源保护/适配器、显示器、输入设备、音频设备、视频设备、网络设备、布线设备、USB扩展配件、电脑防护及安全、电脑清洁、笔记本电脑包、软件等。
数码设备：数码照相机、数码投像机、录音笔、MP3播放器、MP4
播放器、MP3/MP4配件、移动存储及附件、数码配件、电子辞典、名片机
等。 
耗材：办公用品及耗材等。
……
七．企业优势
7.1强大的软件开发能力远衡科技集团始终关注核心竞争力的建立，拥有强有力的软件开发队伍，并且依托大专院校和科研院所的技术支持，可依据客户需求开发独具特色的软件产品。已经成功开发出多套拥有自主知识产权的软件产品，广泛应用于能源、服务等行业。7.2产品提供商远衡科技集团同国内、外众多知名生产厂家建立了良好的业务合作关系和畅通的供货渠道，已成为了方正、HP等产品的资金及物流平台，能保证质量并及时满足客户的各种货物需求。7.3全方位的方案解决商远衡科技集团产品线极其丰富，可以为教育、金融业、政府、烟草、医药卫生、证券等行业提供整体解决方案，是一个专业、全面的应用方案系统集成提供商和服务商；有利于金融业、政府、教育、通讯等行业客户与远衡科技进一步加强全方位战略合作。7.4新业务咨询商远衡科技集团与微软、HP、IBM、方正、联想、CISCO、H3C等著名IT厂家有紧密的合作关系，可以保证不断地从技术上推出能支持各行业发展的新业务。7.5高效服务提供商远衡科技集团服务体系健全、服务网络覆盖面广、服务机构技术力量雄厚；远衡公司客户服务中心及重庆其各地分支机构，可以向客户提供全天候24小时的技术支持；
远衡科技集团在重庆各区县均分布有分支机构，可高效、快捷地为客户提供全方位服务。
八．服务体系
8.1.售后服务组织机构远衡科技集团在几年的客户信息化服务过程中，始终将关注和满足客户需求、为客户提供超值服务作为公司服务工作的重点，并且结合国内、国际先进、规范的服务理念，引进国际ITIL标准服务流程，提高服务质量，为客户信息化应用持续提供支持，全面打造“五星服务”，全面提升公司整体服务水平和提高顾客满意度。目前，公司已建立了一支专业、高效的客户服务团队，具体配置情况如下：
客户服务中心8.2客户服务流程一直以来，公司凭借完善的售后服务体系，力求为用户提供简单、快捷的服务请求响应流程，为用户提供高效、优质、满意的客户服务。
8.2.1售后服务体系：　　8.2.2服务请求流程（ITIL标准服务流程)
为用户提供“单点呼叫，全程跟踪，及时反馈，自助查询”的五星服务。用户只需通过电话或邮件将问题反馈给服务台，服务台将根据问题的类型在“ITIL运维管理软件”上创建相应的事件，并把事件分配给不同的团队进行处理，相关服务团队接收并响应事件，同时在ITIL软件上更新事件状态，直至事件解决。服务台定期监控所有事件的状态（事件处理进度）并及时通报用户，用户也可在“ITIL运维管理软件”查询自己事件的处理进度。
项目的技术支持由项目的设计过程控制、项目的安装过程控制、项目的维护过程控制等进行控制。8.3服务热线、服务方式、服务响应8.3.1服务热线：　　
8.3.2 E-MAIL支持：　　
8.3.3服务方式：　　★热线支持服务
7*24小时远程支持，5*8小时远程支持
★派驻现场服务
7*8小时现场服务，7*24小时电话支持
5*8小时现场服务，5*24小时电话支持
★邮件支持服务
7*24小时邮件支持，5*8小时邮件支持
★定期巡检服务
每月巡检/每季度巡检/每半年巡检
★回访服务
每周回访/每月回访/每季度回访/每年回访/不定期抽样回访
8.3.4服务响应时间:　　根据客户需求与服务级别协议，最高可提供全天候30分钟响应，或标准工作时间10分钟响应。8.4服务宗旨：五星服务8.5服务特色：★   应用ITIL标准服务体系和服务流程
★   多元化、全方位团队、一站式服务
★   首问责任制服务
客户服务中心全体员工接到服务台分配的服务请求后，在第一时间响应并着力解决，如果分析判断后发现问题根源不属于自己的职责范围内，需要向其部门主管反映，经部门主管协调后和接手工程师一起关注该问题处理进度，直至问题真正解决。
★   开源节流制服务8.6服务内容（依据ITIL标准服务体系）：l     用户一点呼叫、请求，服务台全程监控请求处理进度，定时反馈。
l     短信服务功能。服务请求处理进度短信通知；请求处理完毕短信通知；为信息管理部门提供重大事件的短信通知。
l     回访和满意度调查服务。定期随机抽取30%的事件进行回访，满意度调查，自动统计月用户平均满意度。
l     信息管理部门服务请求进度查询，请求汇总数据查询功能。
l     客户经理服务。为大客户以及用户复杂请求提供客户经理服务，由客户经理详细了解用户需求，形成需求报告，协调公司合作伙伴等资源为用户解决问题。
l     服务分析报告。为用户管理信息部门提供月、季度、年度服务情况分析报告，多角度分析服务请求统计数据，对用户信息化体系或安全隐患进行预警，双方共同完善改进服务。
l     详尽的请求应对流程。针对不同的请求类型，建立了完善的应对流程，如事件流程，问题管理流程，变更发布流程，商务流程等，使用户各类请求都能得到快速响应，高效解决。用户只要面对服务台，而无需理会详尽的请求分类、处理流程，这样减轻了用户服务请求提交难度，同时提高了请求处理效率。8.7技术服务内容：8.7.1售前服务：售前咨询、应用操作指导。
8.7.2项目实施服务：项目设计、工程实施、项目控制、项目验收。
8.7.3售后服务：顾问咨询、调度实施、教学培训、支持维护、运行管理。