标题：OpenEA CRM
简介
OpenEA CRM是Open Enterprise Application Customer Relationship Management的缩写，顾名思义就是以客户为中心，将客户作为企业运作的核心进行关系管理、流程管理、接入管理的一款多功能应用软件。CRM可以简化协调各类业务功能，完善企业于客户的交流能力，提升企业和客户的关系。CRM是人工与系统充分协调的产物，是提高客户满意度、提高企业效益、提高服务质量。
系统特点
1）开发平台基于IBM的lotus开发语言，完全基于B/S架构应用软件；
2）数据库采用微软的SQL SERVER 2005；
3）客户端零配置；
4）易用简单，实施方便快捷；
6）管理者和销售人员的贴心助理，科学的安排工作，轻松推进
7）360度全景展现客户所有信息 售前跟进 售中合同订单，售后服务
8）工作中分重点，层次清晰
9）支持短信提醒功能 
10）辅助销售人员随时了解本月的工作情况
11)工作总结，及时了解团队动态
12)企业信息发布平台，查看结果反馈
13）时时提醒，避免死帐呆帐发生
14）任意界面客户查找，关键字、拼音、避免撞单
优势
1、传递优秀经验，规范企业流程。 　
通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。 　
2、提升销售 项目管理 能力和结案率。 　
通过CRM系统，可以给企业 销售管理 流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。 　
3、减少培训工作。 　
CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。 　
4、防止出错。 　
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。 　
5、积累客户经验于企业自身。 　
通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。 　
6、产生更多的生意机会。 　
通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机
应用效果
OpenEA CRM可以让您清楚知道每个业务员跟进了哪些客户，从根源上杜绝撞单现象； OpenEA CRM可以让您清楚知道每个业务员每天都做了什么，下次什么时候再跟进客户； OpenEA CRM可以告诉您今天做什么，跟哪个客户联系，哪些客户你忘记联系了，提醒您； OpenEA CRM可以很轻松帮您完成客户的交接，当业务人员流动时，避免客户流失； OpenEA CRM可以实现销售过程管理，机会客户让您更多关注，减少丢单； OpenEA CRM的竞争对手管理，可以让您清楚知道您成交率有多高，丢单是否频繁； OpenEA CRM的市场活动管理，让您很好管理活动的报名人员，出席人员； OpenEA CRM的售后服务管理、可让您的服务派遣、服务提醒、服务成本随时呈现； OpenEA CRM中的知识问答，让您快速形成企业知识库，方便知识沉淀、知识传承；
模块
CRM目前主要模块有： 　
1、客户资料管理 　
2、客户联系人管理 　
3、市场活动信息管理 　
4、商业机会管理 　
5、使用人员日程管理 　
6、c销售分析系统 　
7、CRM用户管理 　
8、CRM工作移交　 　
CRM可为中小企业实现零成本客户资源管理，可支持四种应用模式，分别为： 　
1、单机应用：单机配置好CRM环境之后，如果您需要局域网使用，只要按安装配置，配置好PHP服务后，恢复CRM数据库及程序后，输入http://单机IP即可访问，在本地即可运行。 　
2、局域网应用：按单机配置好以后，保证局域网畅通，局域网内其它用户在IE地址栏中输入http://单机IP也可访问。 　
3、互联网应用一：单机配置好使用环境后，安装花生壳等（此种软件很多）可实现单机域名解析的系统，您单机安装ADSL，正常可以上Internet即可。通过花生壳等的二级域名实现通过互联网来使用本系统，这样做的优势是您可以有效利用自己的资源，全部客户资源保存在您单机数据库里。虽然很节省费用，但要保证您单机系统的安全与稳定才可以。目前本站提供收费服务进行此项配置。配置前提请按安装配置里准备相关硬、软件环境。 　
4、互联网应用二：通过租赁虚拟主机，注册域名。即完全类似网站来操作CRM。中小企业一年的域名、空间、商业维护费用在2000元左右。绝对划算。
CRM与ERP关系
CRM与ERP之间的区别和联系，是从不同角度进行理解，总体来说，二者之间是相互依存、区别的关系。
从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。 　
1.客户关系管理系统是ERP的延伸 　　
客户关系管理软件侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP作为企业资冲象的象客户做比较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以夸张一点说，客户关系管理系统可作为ERP系统中的一个子系统，当孰蘸菱奠羚确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分，是ERP系统中销售管理的延伸，是对ERP的补充与增强。因为客户关系管理系统不仅对现有客户资源进行管理，运对对潜在客户资源进行管理，客户关系管理系统原本不在ERP之内的呼叫中心、B2B. B2C、一对一营销等。既然是延伸，自然ERP就是客户关系管理系统的基础，是培养客户关系管理的土壤，所以ERP与客户关系管理系统是有些交叉的，这也是我们经常会提到ERP与客户关系管理系统整合的叫—个原因 　
2.关注对象不同 　　
如果从系统的角度讲，二者是不同的系统，而且关注的企业问题不同，客户关系管理系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而EⅢ则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。 　
3.管理理念不同 　　
ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户。ERP更注重企业内部的管理，它的目标是规范管理，而客户关系管理系统的目标是为客户提供更加全面的服务，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，客户关系管理系统就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围。 　
4.应用系统的设计不同 　　
大部分客户关系管理系统的业务流程相对比较灵活，ERP的主要业务流程则相对固定，ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而客户关系管理系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用的集成。 　
与ERP系统相比，CRM产品更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理，实际上，CRM的价值在于突出销售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。