标题：talk99
概述
Talk99[1]专业网络营销运营系统，是目前世界上最先进、集成度最高、支持并发最多、部署最简单、操作最  便捷、用户数量最大的网络营销SaaS平台。它主要包括在线客服系统、客户关系管理系统、呼叫中心、营销效果分析系统、企业内部沟通系统五个模块。目前，市面上的同类产品也有很多，但与众不同的是，我们将这些独立软件以模块的形式无缝的集成在talk99这个平台里面，实现了不同软件之间的数据互通与资源共享，从而为企业创造出比单独使用这些软件更大的价值。Talk99不仅能够帮助企业从互联网上以极低的成本获得高品质的精准流量，还能帮助企业精细化的管理流量，通过严格控制转化过程，大大提高流量转化率，从而帮助企业大幅度的提高销售业绩，降低销售成本。
talk99优势
营销过程流程化Talk99可以将整个流量转化过程进行链条式管控，引导网络营销人员按照流程进行操作，保障了流量转化过程的严密性和完整性。  营销过程
营销岗位固定化Talk99 在流程化管理的基础上，对必要的营销岗位进行了配套设定，实现各个环节专人专岗，从而使得整个网络营销运营链条严谨地转动起来。
> 咨询类岗位（在线咨询师）：获取线索、过滤线索、导入CRM  营销岗位固化
> 销售类岗位：跟进线索（将日程/待办录入CRM）、管理订单
> 财务：业绩考核（根据订单管理系统核算业绩）
客户跟踪速度化Talk99特别采用了IOS系统的友好操作界面，新增数据都可以在相关模块的右上角以红圈角标显示，简单易懂，一目了然，提醒各岗位人员及时处理相关新增信息，避免因处理延时造成线索浪费和跑单现象。  
考核制度系统化Talk99针对自身的既定营销流程和岗位设定专门配备了与之相应的KPI考核系统，管理者可以根据各个环节的任务目标与达成标准，对整个运营过程进行控制；同时，财务人员可以根据考核系统提供的数据记录，对各个营销岗位进行绩效评估。科学的考核体系，再辅以有效的激励措施，使得整个网络营销运营过程积极、高效、持续性向前发展。  考核系统
talk99功能
访客端功能  talk99 store界面在线图标的颜色、样式、风格、大小、内容可任意定制，支持文字链接、固定图标、浮动图标、浮动列表框等多种样式。 
在线图标被点击后接通到哪个咨询师可在后台进行设置，可以接通某个固定的咨询师，也可以接通到一个分组，根据算法进行对话分配。也可进入排队，由咨询师手动抢接。 
邀请框的颜色、样式、风格、大小、内容可任意定制。邀请框内可以直接配置文字和图片，也可直接内嵌网页。 
点击邀请框上的同意按钮后接通的咨询师和分组也可在后台进行设置。邀请框的弹出时间、弹出频率、弹出位置也可在后台进行设置。 
对话框的颜色、样式、风格、问候语、左上角的LOGO图片、右下角的广告图片可任意定制。对话框右上角的客服名片可在后台设置，也可把该区域用图片替代。 
对话框支持截屏、传文件、发送表情、保存聊天记录、切换语言等功能 可以在对话结束时强制要求访客对对话进行评价 留言框上的“电话回复”、“邮件回复”可以配置是否显示，右边的广告图片可任意定制 。
自助答疑界面的机器人名字和默认问候语、找不到答案时的提示语可任意定制 
如开通免费电话功能，咨询师不在线时可把咨询请求自动转接到手机，让您不漏掉任何一个商机 talk99探头
talk99探头主要用来采集网站访问者的信息，并执行营销人员通过talk99控制台发出的营销指令（比如弹出一个邀请框或者弹出一个直接对话框）。talk99探头包括：在线图标、邀请框、直接对话框等形式
1、talk99在线图标可以随意定制：用户可以自己设计在线图标和离线图标的样式
2、talk99邀请框可以随意定制：talk99内置多种邀请框，用户也可根据自己需要设计更加个性化的邀请框
3、talk99对话框内的问候语可以随意定制，问候语支持图片、文字、FLASH和视频等
4、talk99直接对话框内置四套样式，用户可根据不同网站风格自己选择
5、talk99对话框的大小可以任意缩放
6、talk99对话框内的表情符号丰富多样，更加实用
7、talk99探头采用永久访客识别技术，一次标记，终身识别
8、talk99邀请框支持多种弹出方式，包括淡入淡出、从不同角度飞出等，可以设定邀请框弹出的位置（从中间弹出、左下角、右下角等）
9、可以设定邀请框弹出时是否启用网页遮罩功能，自动冻结网页
10、可以设定邀请框的弹出时间和弹出次数
11、可以设定邀请框弹出时是否隐藏掉talk99在线图标，提高客户体验
12、可以设定邀请框被点击后接通的客服分组，可以是个人也可以是一个组
客服端功能  talk99界面图访客实时监测功能：只要有人打开网页，Talk99客户端上会立即显示客人的永久识别ID、地区、搜索引擎、关键词、当前访问页面、来访次数、访问轨迹等信息，这些信息帮助您判断客人是否有购买意向、对何种产品感兴趣。 
可以方便查看某个访客的详情、历史访问轨迹、历史对话信息、历史留言信息。 
支持访客快速查询、筛选、过滤、屏蔽等功能 
支持人工邀请和自动邀请：人工邀请支持邀请对话、直接对话、
自定义邀请对话三种响应方式，自动邀请可设定邀请时间、频次、邀请对话等参数。 
内置常用语模块：可以设定个人、部门、子站点、公司四个级别的常用语。常用语可按目录分类，目录支持多级结构。可以设定不同常用语的查看权限。 
可以设定各类自动回复语：包括对话接通时的客服回复语、客服长时间不说话的提示语、访客长时间不说话的提示语。 
可以调整对话框内的字体颜色、大小、字号 支持在线截屏、传文件、发送表情符号、请求对方评价等功能 
支持对话转移、多方通话、会议室等功能，对话转移支持带聊天记录转移、不带聊天记录转移等功能 
支持对话监控功能，可以设定不同人员的监控范围，主管可以在监控室里面干预不合格的对话，必要时可以接管对话，将咨询师移出该对话。 
对话中获得的访客姓名、联系方式可以方便的填写到名片中形成一条销售线索，便于后续跟进。 
内置机器人智能辅助输入模块：机器人引擎自动根据访客的问题从知识库找出答案，该功能可大大提高咨询效率和准确性 
强大的内部沟通模块：支持多级组织结构，支持内部邮件群发、消息群发、短信群发 
便捷的对话记录查询：可方便对所有历史对话进行在线查询和导出，能基于各种字段进行排序，查看超级方便 
内置在线留言处理模块：可方便查看未处理留言、已处理留言，不用切换界面即可方便对留言进行在线处理 
内置名片查询和管理模块：可以对Talk99上拿到的销售线索进行精细化的管理。 
内置强大的营销效果分析模块：支持50多个分析报表，也可导出到EXCEL进行二次加工。 
内置营销过程诊断模块：可以对原始营销过程数据进行深层次分析，发现营销过程中存在的问题，并以此为依据对营销过程进行调整。支持原始数据导出。
其他功能  talk99配置操作支持按地区分配对话：可以将北京访客的对话分给北京的咨询师、上海访客的对话分给上海的咨询师…. 
支持熟客自动识别功能：可以设定访客优先与上次对话的咨询师接通 
支持访客名片自定义：企业根据自身需要定义访客名片的字段和默认参数 注册一个Talk99账号可以在多个网站上使用，而且每个网站的在线图标、邀请框、对话框还可以支持不同的样式和风格 。
可以设定邀请框弹出时自动隐藏掉在线图标 
可以设定邀请框的弹出时间和频次 支持对话排队和排队超时提醒功能，
可以自定义超时提醒语 支持网页标题映射功能：把长的网页标题映射成简短、易于理解的短标题 
可以查看从百度“推广”或者“快照”过来的流量及其咨询量 
可以灵活设定咨询师的操作权限 
可以在邮件模板、博客、论坛签名里面放置Talk99在线图标 
Talk99的代码只需要嵌入一次，以后修改在线图标、邀请框、对话框的样式不需要重新嵌入代码 
Talk99对话框目前支持简体中文、繁体中文、英文三种语言 
支持模糊探头设置技术：通过关键词匹配自动为多个图片或文字链接加上点击对话功能
常用语功能1、talk99常用语分为个人常用语、部门常用语、子站点常用语、公司常用语
2、个人常用语由每个客服进行编辑，只有客服自己可以看到
3、部门常用语由部门管理员编辑，本部门所有人员可以看到
4、子站点常用语由子站点管理员进行编辑，子站点内所有人员可以看到
5、公司常用语由公司超级管理员进行编辑，公司所有人员都可以看到
6、常用语由标题和内容两个部分构成
7、常用语支持多级，级别可以任意设定
智能辅助输入功能1、talk99能自动根据访客发来的问题进行分析，自动从知识库内找出最相似的答案，从而大大提高客服的输入效率和准确性
2、要启用智能辅助输入功能，必须事先配置talk99的知识库，把常见问题和答案输入到talk99知识库内
3、talk99的知识库可随时编辑，也可随时往里面添加和完善内容
4、管理员可以设定哪些人员可以添加和编辑知识库内的内容
5、在客服人员都不在线时，可以设定是否由智能机器人来回答访客的问题
访客名片功能1、talk99的访客名片可以由客户自定义，包括名片的字段名称、字段属性等
2、在与访客对话时如果采集到客人的姓名、电话等有用信息，可以填写到访客名片里面
3、talk99的访客名片提供便捷查询、编辑和导出功能
4、talk99的访客名片可以与对话记录进行关联，管理人员可以查看获得名片的客人的所有对话记录
内部沟通功能1、talk99可以按照公司组织架构配置部门和人员信息
2、使用talk99的客人员可以进行便捷的内部沟通、传送文件、发送短信、发送邮件
3、利用talk99可以给企业内部人员群发talk99消息、群发邮件、群发短信
4、talk99支持好友功能，可以把另外一个也在使用talk99的企业内部人员加为好友，实现跨公司内部沟通
5、talk99内部沟通界面类似QQ、msn，非常容易操作
6、talk99的客服人员也可以设定类似QQ/MSN的个性签名信息，每天都可以更换
留言功能1、talk99探头可以采集网页客人的留言信息
2、管理员可以查看和处理留言
3、talk99的所有留言可以导出，也可以直接转入talk99的客户关系管理模块，自动生成一条销售线索
4、留言支持灵活的权限管理，普通客服只能查看自己的留言，部门经理可以查看本部门人员的留言，超级管理员可以查看公司所有人员的留言
历史记录管理功能1、talk99支持本地和漫游历史聊天记录
2、talk99本地聊天记录存放在客服的电脑上，类似于QQ的本地聊天记录，客服可以快速查询和处理
3、talk99漫游聊天记录经过加密后存放在talk99的服务器集群上，只有授权人员才能进行查询
4、talk99本地和漫游聊天记录都支持查看、处理和导出功能
5、talk99漫游聊天记录支持灵活的权限功能，普通客服只能查看自己的聊天记录，部门经理可以查看本部门人员的聊天记录，超级管理员可以查看公司所有人员的聊天记录
效果分析与诊断功能  talk99分析报告1、talk99自动生成网络营销漏斗图，方便营销人员查看每天的营销效果，漏斗图会显示今天的【网站来访人数】---【点击talk99图标的人数】---【接通talk99对话的人数】---【留下销售线索的人数】---【最终成交的人数】
2、可以查看来自不同搜索引擎的推广效果
3、可以查看来自不同推广地区的营销效果
4、可以查看来自不同推广途径的营销效果
5、可以查看来自不同推广关键词的营销效果
6、可以查看来自己不同页面的营销效果
7、可以查看每个客服的对话量、邀请量、对话时长、在线时长、满意度评价情况、发送的消息数等信息
8、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面查看网站的流量情况
9、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面查看网站的点击情况
10、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面、客服姓名查看网站的咨询情况
11、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面、客服姓名查看获得的销售线索情况
客户关系管理功能1、从talk99接待的访客信息自动进入客户关系管理模块
2、在客户关系管理模块里面管理接待的客人，包括添加联系记录、制定跟踪日程、生成销售订单等
其他功能1、talk99支持多网站、多客户管理，可以设立子站点，不同子站点的数据可集中分析，也可独立分析。
2、talk99支持访客排队功能。
3、talk99支持按访客地区自动分配对话功能，比如上海的访客点击后自动接通给上海的客服对话。
4、talk99支持访客预知输入功能。
5、talk99支持在线会议室功能，多个客服与多个访客可以自由创建会议室，进行多人便捷对话。
6、talk99支持对话监控功能，并且支持权限，部门经理只能监控本部门人员对话，超级管理员可以监控所有客服对话
7、talk99支持个人常用语、部门常用语、子站点常用语和公司常用语，满足不同客户的需求。
8、talk99对话记录查看支持权限，普通客服查自己的对话记录、部门经理可查看本部门人员通话、超级管理员可查看所有客服对话。
9、talk99支持按子站点查看营销效果数据，比如拥有多个校区的学校可以实现，北京校区查看北京校区的营销效果数据，上海校区查看上海的营销效果数据，总部可以查看所有校区的营销效果数据。
10、talk99内置智能辅助输入模块，该模块能自动根据访客的问题从知识库内找出相似的答案，并按照相似程度进行排序，该功能可以帮助客服人员快速、准确的回答访客问题。
11、talk99内置功能强大的内部沟通模块，可以按照企业组织架构配置部门和同事，实现内部便捷沟通，群发短信、群发邮件、群发消息。
12、talk99同时支持邀请对话与直接对话。邀请对话时，需要访客同意才能接通对话；直接对话则可以在访客的页面上直接弹出直接对话框，无需访客同意。直接对话可以帮助客服获得更多的有效咨询量。talk99的直接对话功能不会替换访客原有的页面。talk99内置有多种直接对话框，不同企业可以根据自己网站风格选择适合自己的直接对话框样式。
13、支持熟客分配功能，可设定优先分配给上次对话的客服。
talk99荣誉
中国软件评测中心颁发的高级确认测试证书
2009年度SAAS精英产品奖
2009年商用软件评选SAAS精英最佳在线客服产品
中国商业联合会颁发的“中国服务业科技创新奖”---特等奖