标题：竞争情报协同
竞争情报协同的概念
竞争情报协同是指在进行竞争情报活动中，竞争情报人员、竞争情报技术、竞争情报设备设施、竞争情报任务以及竞争情报环境之间所形成的互动关系。进一步讲，竞争情报协同是指在竞争情报任务的驱动下，竞争情报人员根据竞争情报用户需求与认知特征，采用相应的技术和设施，以实现竞争情报的价值延伸和创新性增值的过程中形成的关系。在竞争情报用户和竞争情报人员之间，可以采用任何媒介进行多向积极地异地、实时沟通或系列活动，进而正面影响竞争情报用户的实践、行动和决策[1]。
竞争情报协同既不是独立体、也不是孤立体，可以把企业的危机或者所处困境看作是熵增加（有序度低）的现象——就是对公司经营发展造成紊乱的破坏性状态，于是进一步把关于企业危机或者所处困境、并提出解决方案、带来有助于决策或者发展的竞争情报协同看作是使熵最小化（有序度高）的资源。掌握这样的竞争情报越多，就可以更好地计划和组织应对之道，规避风险或者危机，从而减小危机或者处境造成的紊乱。竞争情报协同使得企业自身处于开放系统之中，即与其环境交换能量和信息，可以降低熵的水平（博伊索特，2005）[[i]]。
竞争情报流程、组织文化、配置的技术等是组织实施竞争情报协同的基础设施，用于处理、储存以及随时随地重复使用原始竞争情报资料及竞争情报产品。成功的协同，需要坚固的基础设施，以便促进以竞争情报为中心的支持活动及服务。竞争情报协同的实质是在对竞争情报需求及其情境正确的理解下，在正确的时间，按照正确的竞争情报使用人员所处的情境，以正确的形式，将正确的竞争情报产品或者服务传递给正确的竞争情报用户。竞争情报努力的目标是继续收集分析数据，并在正确的时间，将正确的竞争情报传递给正确的人（Christophe，2010）[[ii]]。Jordan& Ellen（2009）认为[[iii]]，在正确的时间是指当进行决策时，有现成的信息可以利用，并且掌握的信息是最新的；采用正确的形式是指是指情报显示的方式，例如，用户需要的是有关趋势分析的竞争情报还是一般性竞争情报，如何把竞争情报传递给用户，采用定期报告还是其他形式等；给正确的人，是指确保需要竞争情报的人获得正确的报告，以制定决策，关键是了解用户所处的群体及其不同层次的责任。
[[i]]博伊索特. 知识资产: 在信息经济中赢得竞争优势[M].上海世纪出版集团,2005:12-15.
[[ii]]Christophe Bisson.Development of Competitive Intelligence Methodology and Tools in a French High-tech SME[J].Competitive Intelligence Magazine,2010,13(1):23.
[[iii]]Jordan J,Ellen C. Business need, data and business intelligence [J]. Journal of Digital Asset Management,2009, 5(1):10-20.
竞争情报协同的理论视角
在不同学科的视角下，竞争情报协同融合了哲学、社会学、心理学等学科的基本原理，为竞争情报协同提供创造性的理论图景，勾勒出一个独特的框架。
在哲学视角下，竞争情报协同具有普遍性和特殊性、主观性和客观性。普遍性是竞争情报协同的社会性，指竞争情报协同需要竞争情报人员参与社会化协同，这对于竞争情报人员而言是客观存在的。特殊性即竞争情报协同的针对性或者个性化，即针对不同的用户需求，采取不同的协同方式。竞争情报协同主观性是指竞争情报参与者人员的协同合作是主观的，属于精神、意识或者知识的范畴。竞争情报协同的客观性是指竞争情报协同的形式或者机制是客观的，即它要借助于一定的形式或者机制来促进协同交互。
在信息管理学视角下，竞争情报协同是对竞争性信息资源的采集、加工、处理、传播、利用等一系列实现信息增值的业务流程的开展，在其过程中，伴随着竞争情报技术的使用，竞争情报任务的逐步实现以及竞争情报人员之间的互动。
社会学从社会整体出发，研究人类社会及人的社会行为发展变化的一门学问[[i]]。在社会学的视角下，竞争情报协同体现社会结构的互动和竞争情报人员的社会力量。由于竞争情报协同本身也是一种社会现象，因此，竞争情报协同过程也是社会过程之一，竞争情报协同以协调人类社会活动为目的而传递运动着的信息与知识，竞争情报协同是竞争情报专业人员社会实践的产物，同时竞争情报协同也可以推动社会生产力的发展，但是竞争情报协同又会受到不同社会因素的影响，包括社会制度、社会经济、社会文化环境等。
在心理学的视角下，竞争情报协同注重用户的需求和心理感受以及普通公众对竞争情报的理解力和感知力。Heuer（1999）从认知心理学的视角研究竞争情报协同分析[[ii]]，竞争情报协同过程中，需要心理学的视角研究协同过程中的人与其他要素协同中的心理认知情况。
协同学有着更深的含义，不仅包括人与人之间的协作，也包括不同的应用系统、数据资源、技术设施、应用情境、人与机器、科技与传统等之间的协同。在协同论的视角上，竞争情报协同强调人、技术设施、情境、任务等的协同互动，从而在正确的时间，以正确的方式，使正确的人获得正确的竞争情报，以实现协同效应。
Vladimir（2007）把系统定义为一系列的交互[[iii]]。交互意味着和一些常见物质（能量、材料、信息等）进行交换，交换是指物质的产生与接纳，并应用于交互过程之中。信息是最普遍的物质，通过不同形式的有形或虚拟互动进行传播，这就是把系统定义为信息交流互动过程的集合体的原因所在。如果交流互动具有协作性质，就会形成子系统、系统性关联以及它们之间的过程，进而形成系统效应和协同效应。因此，交流互动是定义系统的必要条件，而协作能力是系统运行与发展的充分条件。从系统论角度看，竞争情报协同是一系列的交互过程，并在有限范围（由情报任务确定）内，进行不同物质、能量与信息的交换的协同整合。参与协同的人员，是协同交互过程的组成部分。协同整合能力可以实现共同竞争情报目标、构建相互关系、创建情报共享环境。在实施协同整合过程中涉及不同的机制（合作、吸引、或结合），例如，协同行为、不同竞争情报活动的协调一致、不同形式的同步化、共鸣等。
竞争情报协同的特征分析
竞争情报协同通过对各种竞争情报活动的相关性管理来确保在合适的时间产生适当的过程与资源，它涉及竞争情报资源之间、竞争情报处理活动之间、竞争情报资源与其他资源（如财政、人力、实物）之间以及竞争情报资源与竞争情报活动之间相关性的管理。竞争情报协同是管理、组织竞争情报的一个重要方面，公司需要在其边界内外开发有效的协调机制以及使竞争优势转化为最大化的现实收益。其具体特征如下所示：
①自由性。竞争情报协同实现了由竞争情报管理的供应驱动模型转变为需求驱动模式的转移，可以随时随地提供服务，并且使用任何设备。
②主动性。竞争情报协同主动发现和追踪用户需要，积极提供所需的竞争情报人员或者知识及信息，随后快速采取行动。
③说明性。竞争情报协同能够转变用户问题，用自然语言或者适合的形式进行表达，查询解决的问题，在竞争情报过程中，竞争情报人员以竞争情报需求者理解的方式或可认知的形式，对问题进行解答，并指导行动。
④环境敏锐性。竞争情报协同需要考虑用户的环境，包括所处的背景、市场行情及区域状况等，并在决策过程中，考虑用户所处环境。运用竞争情报语境，并自动适应相应的系统行为，需要依靠目前情境和正在进行的活动。
⑤整合性。在进行竞争情报协同的过程中，需要对不同的知识拥有者、众多的异质信息源、各种技术设施进行整合，以便可以发挥整体效用，这对于竞争情报协同目标的顺利完成至关重要。
⑥互动性。表现了竞争情报人员、竞争情报技术、竞争情报环境、竞争情报技术设施、竞争情报任务等要素在整体发展运行过程中协作互动的性质，这些要素各自之间的协调、协作形成拉动效应，推动竞争情报共同前进，从而形成优质的竞争情报质量和服务效益。
最后，由于竞争情报协同旨在成为企业组织中管理活动的关键，因此在竞争情报协同过程中需要遵循一般性需求，例如可靠性、可扩展性、安全、及时等特点。
竞争情报协同包括竞争情报人员、知识（显性、隐性知识）、基础设施和信息流程，并为用户提供关键情报和知识，使得用户可以进行准确、及时和更明智的决策，以便完成企业目标或任务（Waltz，2003）[[iv]]。通过观察、研究、分析和理解，得出的关于竞争对手和运营环境的竞争情报、战略信息和知识，是整合公司人力和流程以及网络计算环境的产物（Waltz，2003）[[v]]。竞争情报协同过程必须面对大量的数据来源，将范围广泛的文本、图像、视频和其他多媒体文件转换成有组织的信息，然后进行分析综合过程，并以情报产品的形式提供知识。信息通信技术实现了情报信息的索引、发现和检索的自动化，尤其在全球开源数据成指数增长的情况。在自动化或半自动设备中的信息流需要进行数字归档和分析，以摄取连续的数据流，管理大量的数据（Waltz，2003）[[vi]]。
竞争情报协同过程中，需要处理以下连续的变化：两种或两种以上的协同元素，随着竞争情报任务的推进而变得相互交织，当它们适应了协同环境后，协同元素之间变得彼此适应，最终形成既部分依赖又相互适应的协同系统。在情报分散化的情况下，复杂的适应性竞争情报协同其系统效率最高。从更普遍的意义上讲，上述情况验证了多元化竞争情报协同是共同演进的生态系统（凯瑟琳等，2004）[[vii]]。共同演进的本质是经常重构业务间的关系、模糊竞争与协作的差别、管理联系的数量以及发现高杠杆的联系，这对那些希望实现协同的竞争情报组织是十分重要的（凯瑟琳等，2004）[[viii]]。表2列出了传统协作与协同的区别。
表2传统协作与协同的区别
对比项
传统协作
协同
协作形式
静态业务间的固定联系
协同业务间的动态多变网络
目标
效率和范围经济性
协同效应、规模经济和范围经济性
内部关系
协作
协作与互补
焦点
协作内容
协同联系的内容和数量
公司的角色
驱动协作
规定协同的背景和环境
业务的角色
执行协作
驱动并执行协作
动机
可变性
基于每个事业部门绩效的自身利益
业务考核标准
与预算、去年业绩或类似业务业绩相比
与竞争对手相比在增长、市场份额和利润等方面的业绩

[[i]]靖继鹏,马费成,张向先.情报科学理论[M]. 北京: 科学出版社,2009:187.
[[ii]]Heuer, R. The Psychology of Intelligence Analysis[M]. Washington, DC: Government Printing Office, 1999: vi.
[[iii]]Vladimir L S. Systems science, information systems theory, and informational macrodynamics: review[J]. Kybernetes, 2007, 36(2):192-224.
[[iv]]Waltz, E. Knowledge management in the intelligence enterprise[M]. Boston, MA: Artech House,2003.17.
[[v]]Waltz, E. Knowledge management in the intelligence enterprise[M]. Boston, MA: Artech House,2003.29.
[[vi]]Waltz, E. Knowledge management in the intelligence enterprise[M]. Boston, MA: Artech House,2003.42.
[[vii]]凯瑟琳·M·埃森哈特,D·查尔斯·盖鲁尼克.共同演进:实现协同的必由之路.组织的学习[M].刘巍译.北京:中人民大学出版社,2004.108.
[[viii]]凯瑟琳·M·埃森哈特,D·查尔斯·盖鲁尼克.共同演进:实现协同的必由之路.组织的学习[M].刘巍译.北京:中人民大学出版社,2004.119.