标题：中呼信息科技有限公司
公司简介
  山东中呼信息科技有限公司，是中迅事业群旗下的一家专业从事电信增值业务研发与运营的高科技公司，公司位于中国联合网络通信有限公司潍坊分公司总部办公大厦，是山东联通全国400电话核心业务的直接运营商，在全国范围开展400电话的营销、客服、推广、优化等系统化业务。山东中呼信息科技有限公司，秉承中迅事业群优秀的企业文化传统，携手中国联通贯彻落实国家“以信息化带动工业化”的战略部署，积极推动政府信息化与企业信息化建设。
以400电话作为平台与载体，与政府机关、企事业单位联合建设各行业信息化应用。在全国范围为各类型事业体与企业体提供人性化、可信赖的400产品与服务，搭建连接供应方与需求方的信息舞台，承担推动信息化进程的社会责任在与时俱进的创新发展中，山东中呼信息科技有限公司建立系统高效的新产品研发体系，积极向用户提供“内容+应用+接入+服务”的一揽子通信服务。
公司在致力于400市场发展与售后服务的同时，重点投入产品技术的研发与优化，融合领先技术外包的新型领域，旨在建立通达全国的400增值产品与服务网络。2010年，是山东中呼信息科技有限公司的积累年，公司将建立一支规模超过150人的400增值业务团队，团队下设客户营销与体验部、渠道部、VIP大客户部、客服部、技术部。公司注重400业务团队专业化与技能化的培训，签约专业培训公司每周做团队职业化培训，实现内外互动交流，同时整合全中迅事业群技术与营销资源，建立内部共享机制，全力打造一支在中国400行业拥有规模的知识化与技能化的团队。山东中呼信息科技有限公司始终坚持“以市场为导向，为客户为中心”的经营服务理念和“做中国最受企业信赖的400通信服务商”的企业使命，严格落实各项规章制度和服务规范，建立了社会监督、客户监督以及企业管理的工作制度。公司大力推广差异化客户服务品牌体系，建立了纵向覆盖全国各地，横向覆盖各类型客户的400电话立体服务网络，积极为广大企业用户提供功能丰富、便捷高效的400通信增值产品与服务。
中呼环境
  办公地点——联通潍坊分公司总部办公大厦  外呼设备--联通统一外呼设备、线路、号码
中呼团队
什么是团队？
对于中呼大家庭来说，团队的最佳定义是这样的——
一个有“口”有“才”有“耳”的“人”组成的组织。
口—中呼作为国内400电话行业的标志型企业，必须要通过语言来传递各种信息；
才—中呼的同仁们都是身怀绝技的人，他们各展所长，一起做大做强400电话业务；
耳—中呼的同仁们是客户最好的倾听者，用心倾听，用心思考，去解决客户的问题；
就是这样一群人，组成了中呼的团队。
会议合影(3张)
业务概述
中呼信息科技有限公司公司性质
——中国联合网络通信有限公司山东分公司（山东联通）400电话全国业务公司
中呼信息科技有限公司主营业务
——4006企业直线的全国代理渠道的招募、运营和管理
中呼信息科技有限公司渠道原则
——共享、分享，与广大渠道伙伴一起分享400电话市场的饕餮盛宴
400电话概述
400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001（中国移动）、4008（中国电信）三个号段。
中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；
开通渠道：
1、营业厅办理：400电话一般通过营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；
2、代理商办理：一般都是以统一资费0.2元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格,由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号；
目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。 联通4006，移动4007，电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台。
400电话业务功能
1、400电话自动分配(后台版功能)·按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心； 
· 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心； 
·将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。2、400遇忙/无应答呼叫前转具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。3、400呼叫阻截被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。4、400专用密码被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5、400话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6、400费用控制　被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。7、400呼叫分析（只有后台版具有该功能）当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供专家级分析。8、400企业彩铃企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。9、400IVR导航（只有网络版具有该功能）客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。10、web呼叫中心功能（只有网络版具有该功能）　可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。
400电话适合企业
400电话适用于制造业、服务业、电子产品、银行、保险、证券、医疗、航空、旅游、餐饮，媒体等多种行业。
中小企业到底需要什么样的400电话服务？
随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业“大、小”的概念，只要你懂得宣传，只要你会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得好业绩。目前，帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆，但提供400号码的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择。 
大家都知道，400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。然而，仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗？ 
400号码按照运营商来划分分为：中国联通（网通）—4006、中国移动（铁通）—4007、中国电信4008，都是主被叫分担业务，据很多媒体分析：4008的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的，使用的企业也是最多的，网通次之，铁通的网络覆盖相对较低。资费方面4006统一资费为0.3元/分钟，4007业务长途为0.4元/分钟，市话0.1元/分钟，4008长途为0.65元/分钟，市话为0.15元/分钟，呼叫方全国呼叫免长途费用。这些号码提供的功能几乎都是一样的：可以转接电话至少3个以上，手机、固话、小灵通都可以进行呼转，提供收费的目的码设置和更换、黑白名单功能，企业选择什么样的号码这就要看所服务的客户群体了。由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的（大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继，都有自己的专职坐席人员），所以并没有过多考虑中小企业的应用，如：当企业在促销、招商、推广阶段，没有中继线，3个号码怎能够满足接线需求？企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办？很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的，只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求？不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员就需要3-10万元，这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。 
现在有很多公司成为运营商的400代理，这些代理是否得到运营商的授权？是企业选择400号码时应该考虑的，一个没有经过运营商授权的代理随时都有可能被取消服务。还有个别400代理商从运营商那里取得一批号码，通过互联网转接到VOIP包月线路上，价格是非常低廉，但基于互联网的通讯我们都知道是“尽力而为”的，基于客户服务的400号码是企业的形象、企业的品牌、企业的利润，使用这样的线路我们不能不说需要慎重考虑。 
800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话，但是只能固定电话拨打；而400电话则需要拨打的用户自己负担一部分电话费，但是支持固定电话、手机和小灵通拨打。 800电话是不能使用手机和小灵通拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。
400电话类别
截止目前，以400开头的电话，总共分为以下几种：4006电话，是中国联通（原中国网通）运营的400电话，从4006000000到4006999999，总共100万个号码。4000电话，是中国联通（原老联通）申请，近期即将启动的400电话，从4000 000 000到4000 999 999总共100万个号码。 
4008电话，是中国电信运营的400电话，从4008000000到4008999999，总共100万个号码。
4007电话，是原中国铁通（现归中国移动）运营的400电话，从4007000000到4007999999，总共100万个号码。
4001电话，是中国移动近期启动的400电话，从4001000000到4001999999，总共100万个号码。 
400电话无论是以4006、4000、4008、4007还是4001开头，其语音传输规范都是一样的，但具体到不同的运营商，因为技术和设备的不同，就导致语音传输质量有所区别。
以目前的技术数据分析，4006通话质量，略好于4008，4008优于4007；4000，4001因为是近期推出，尚无法明确其语音传输质量。 从资费来看，4007是最低的，市面零售价出现过低于0.1元的资费。但由于中国铁通 并入中国移动后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不爱，维护上捉襟见肘。如4001正式推出后，4007恐怕将要退出历史舞台。 从语音传输质量、资费及号码资源综合比较，4006应该是最适合中小企业的。 不但服务稳定，且资费低廉，号码资源又极大的丰富。
另外，再次着重强调一点，400电话是全国性基础语音业务，是不区分地域的， 也就是说，无所谓北京400电话，上海400电话，抑或深圳400电话等。
电话总类
400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商，三个号段，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.2元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格,由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。 
联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。 
对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 
400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点： 
1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用； 
2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上; 
3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率； 
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；
企业文化
企业使命——做最受尊敬的企业通信服务提供商
社会使命——让中国每家企业的办公桌都连有一部400电话
企业愿景——做中国400通信行业的全国领军企业
企业文化——共赢、尽责、主动、创新