标题：内容管理
内容管理
“内容”一词，源于出版媒体业，书报杂志、唱片影带里的创作，叫做内容，所以早期的内容管理CM(Content
  内容管理图
Management)，偏向出版产品的管理，以储存、流程、元数据(Metadata)为要件来制作系统。储存多以关连式数据库的方式，也有的以一般数据文件方式储存，或者是根据需要两种并存。内容从制作编辑到成品储存，都需经过或多或少的加工过程，有的是单线的简单流程，有的是分叉多线的并行操作，各种流程不同、相差甚远。至于元数据，是对内容的描述，如作者、日期、关键词、媒体种类、版权等，都以XML标记的方式记录，来达到跨媒体出版与个人化出版的目标。 内容管理在几年前，还是一个通称，因为还没有任何单一的系统，能适用于所有出版媒体内容的管理。各种内容虽然在数字化之后都是电子数据，应可用数字管理方式来处理，但在应用的层面上，却复杂得多。内容从制作、分送、到储存，生命周期的每一阶段，在处理上都有不同的需求。所以，这时的内容管理系统，是以个别出版媒体为主的。
“内容”范围不断扩大
随着网络的普遍使用，企业内部信息的流通加速、文案与资料数量增加，像电子邮件、从Lotus Notes来的资料、网上讨论、实时简讯、Office文案，甚至是印刷资料的内容，即使不是出版媒体机构，也有加强管理这些资料的必要性。于是，“内容”就由原来的出版媒体内容，扩大成企业内部全部资料信息的内容了，同时也产生了“企业内容管理”ECM的新名词。 ECM常被视为知识管理KM(Knowledge Management)的基础建设，知识管理是企业由下而上、累积智能的系统方法，已有16年的历史，虽然在技术与方法上不断演进，但在实际应用中因投资回报不易评估，更需企业文化的配合，让大家养成知识与人共享的意愿，所以发展并不迅速。 
除了前面提到与内容相关的各种管理，这一两年，另外出现了M字头的管理概念与系统，象客户关系管理CRM、供应链管理SCM、人力资源管理HRM，以及虽没有M但归在一类的企业资源计划ERP和企业网络入口EIP。这么多的管理，所产生的信息与数据，自然更要纳入企业“内容”的体系了。所以，企业的“内容”范围越来越大。 但这么多名词、概念与系统，不但企业用户弄不清楚哪一个做什么事、与别的系统有什么关连，就连制作推销系统的业者，也未必区分得清楚，而且系统越发展越有重叠走势。况且每类系统涵盖的都不小，都打算以高投入构建一个适用全企业的大系统。但经验告诉我们，这样的系统太昂贵、发展太耗时，尤其是构建集中式大型数据库，增加了系统的复杂程度，且风险也在提高。
把“内容”连起来管理
就在这时候，出现了另类的思考。如果制作一个新的系统，把上述提到的那些M放进去，则多半是由上而下的结构，也就是把下层原来运行的系统、原来分散在各处各种格式的数据，移植到上层，建立一个庞大系统，形成一个庞大的集中式数据储存库，这样，工程浩大是在意料之中的。但是，一个创新的构思正好相反，是从下而上，下层的原有运行的系统与数据，不论分散在什么地方、也不论什么格式，都可以维持不动、继续运行。然后用转换的方式，把数据转换成中性如XML的格式，作为与别的系统衔接沟通的共同语言，再由一个信道把这些系统串连起来。 概括来说内容管理，是把现有各个底层的数据，建立一个共同的目录控管机制，各个系统处理数据的软件，都依此目录配送，使数据流动横跨各系统，既不必制造一个集中的庞大数据库，也不必更改现有系统的运行。这种模式的建立，自然较传统的作法省时省钱，风险也大为降低。Agari的Mediaware系统即是一例。 内容管理的顺畅，有赖于内容的结构化，因为只有结构化，才能对内容分类、索引、排序、搜寻。利用XML相关工具，来制作结构化的内容，正是内容管理的基础建设。这项基础建设，无疑是内容管理的重要程序，也是一项十分艰苦的工作，更是实时企业所需要付出的代价。
企业内容管理
定义企业内容管理正是随着数据管理的发展而为客户提供的一种应用软件，它管理、集成和访问从音频、视频到扫描图像的各种格式的商业信息。内容管理处理的对象范围比传统关系数据库管理系统(RDBMS)处理的结构化数据更广，除了一般文字、文档、多媒体、流媒体外，还包括Web网页、广告、程序（如JavaScript）、软件等一切数字资产(Digital Asset)，即所有结构化的数据和非结构化的文档。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并集成到结构化数据的信息系统中，如ERP、CRM等，从而为这些应用系统提供更加广泛的数据来源。产生背景随着IT应用的深入普及，各行各业都积累了大量的信息资源。科学管理和合理开发这些内部和外部信息资源已经成为企业正确决策、增强竞争力的关键。最近一项A.T.Kearney研究指出，"缺乏有效发布能力的数字内容每年会花费公司7500 亿美元，因为知识型雇员将时间浪费在寻找和获取完成他们的工作所需要的信息上。"在一些诸如政府、电信、金融、媒体等以内容为其主要核心业务的行业中，内容和应用程序代码已成为关键性资产。因此，要增强自身的全球竞争力，他们就必须将内容转化为推动商业成功的资产。 与此同时，所有行业也都面临着管理各种格式的信息的挑战。客户对数据管理的需求已经超出了传统数据管理的概念。研究部门调查发现，在企业存储的大量数据中，传统关系数据库管理系统(RDBMS)处理的结构化数据仅占数据信息总量的15%，而全球85%的信息是非结构化的，包括纸上的文件、报告、视频和音频文件、照片、传真件、信件等。如何管理这些非结构化信息，成为传统结构化数据管理的一大难题。管理的效益企业内容管理能有效率地生产、管理与发布多元化的内容，轻易满足政府与企业内部员工与管理阶层，以及外部合作厂商、客户与企业投资者对内容的需求。在 Interwoven的客户中，相当多的成功案例都是因为内容管理而使原有的资产增值助企业获益。通过内容管理，政府和企业可以实现把正确、实时的内容传递给适当的人，并且进行最有效率的管理，借以在信息产生后，能反复利用，以此大幅降低花费在数据管理、查询与检索上的时间与成本。好的内容管理能够有效管理不同形式、平台、服务器的多元化内容，严格管理需要发布的信息，以确保信息的正确性，为企业提供一个高扩展性、低成本的文档、多媒体、程序代码和网站等内容平台。同时还能改善现有网站从协调开发到最后维护的流程，解决过度集中处理的瓶颈;为不同内容提供者提供各种内容输入渠道，如Web, XML, Web Service, FTP等，提高网页更新速度，提升内容丰富度，增进服务效率。
内容管理产生条件
(1)知识经济浪潮的来临，人们越来越认识到信息和知识对于企业的巨大价值。但是，分散、混乱的数据和信
  内容管理流程图息形成不了竞争力，必须将之整合成为有组织的内容才能充分发挥价值。在许多知识管理项目中，投资最大的部分不是技术，而是知识库的内容。1997年，布兹·爱伦·汉密顿咨询公司用于知识管理项目技术方面的开支为25万美元，而用于内容管理的开支(尚不包括创造内容的开支在内)高达75万美元，远远超过技术开支。因此，内容管理的确是一个代价高昂的项目，需要大量的资金投入。
(2)业务应用对内容管理提出了迫切需求。目前人们对协同商务谈得很多，它包括企业内部门与部门之间，或是企业与外部企业间，包括供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等的业务往来。内容管理对企业内部而言，能够很好地做到信息的有效共享及信息的增值利用，对于外部来讲也是形成真正协同商务的组成部分。有效的内容管理可以使企业的供应链、制造、采购系统更为畅通，保证企业在最短的时间里将正确的产品和服务传递给客户，使企业的商业流程自动化，并连接其供应商和事业伙伴。获取并分析客户、供应商、雇员以及合作伙伴的相关信息，并通过共享内容管理系统来帮助企业做出更好得商业决策。可以说，有效的内容管理是实现良好的整合关系管理的重要保证。
(3)时间竞争也需要内容管理。有人说，知识不仅仅等于财富，即知识最少等于财富的平方，这句话同样适用于内容。早在1988年，小乔治·斯托克就指出，时间将成为下一个竞争优势来源；而为了能够快速有效地响应客户，内容管理也是必不可少的，比如在CRM中，客户内容管理就是非常重要的组成部分。
内容管理的发展趋势
内容管理发展到今天，时间并不长，其价值也未被充分挖掘，还具有很大的发展潜力。Ovum咨询公司把内容管理分为工具和服务两个领域，认为到2004年CM工具和服务的市场规模将发展到53亿美元和80亿美元。目前C软件市场主要有两类产品，一类产品功能比较丰富，主要面向企业级用户，如Microsoft、IBM等公司提供通用平台性c、1解决方案；还有一类是内容管理的专项技术提供商，如Verity提供知识检索，Micromedia提供内容创作平台等。
从技术和应用角度来看内容管理的未来发展，可能会有以下几个趋势：一是应用范围的继续拓展；二是和业务应用更加紧密结合，应用集成将成为内容管理解决方案所必须要考虑的问题；三是技术应用的进一步深化；四是和知识管理趋向融合，并最终成为知识管理解决方案的组成部分。
(1)内容管理应用范围的拓展，主要表现为两种方向的”E”-CM。第一个”E”是Enterprise，是指内容管理将从办公自动化以及某些局部应用拓展到整个企业，形成企业内容管理。Gartner Group在2001年给出了企业内容管理的定义，将它定位为”运用技术对贯穿企业的内容进行创建、捕获、分发、客户化以及管理的过程”。另一个”E，，是E-business，如果说企业内容管理主要强调对企业内部管理，而E-buSiness的内容管理主要强调电子商务交易中对整个内容价值链的管理，使企业能够和供应商、合作伙伴、客户之间能够实现充分的内容共享。
(2)和业务应用的结合也是内容管理发展的必然趋势，因为内容管理最终还是要服务于具体的业务过程。这很大程度上是一个系统和应用的集成问题，它需要消除应用(如ERP、SCM、CRM等)之间妨碍内容应用的界限，使企业能够充分感知市场和用户的需求并做出快速响应。如在微软的Content Management Servet 2001和CRM的集成方案中，客户使用Web站点输入个人特征信息，这些信息存储到CRM中，而Content Management Server2001访问这些数据并根据客户特征管理客户访问到的内容，如果客户特征发生变化，提交给客户的内容也自动变化。
(3)内容管理中技术应用的深化主要表现为更多智能手段的引入，目前的内容管理解决方案具备了检索、工作流、版本控制等基本功能，处理的智能性尚还不高；文档自动分类技术、文本挖掘、Web挖掘、poital等技术也有了一定的应用，但必定还会发展出更智能化的内容处理技术，如语义分析、自然语言理解、智能代理等。
(4)内容管理将逐渐和知识管理趋于融合，这主要是归因于内容管理的很多功能和知识管理相比并不具备独特性。而且在目前内容管理和知识管理各自的应用中，也没有显示出太多的差异性，这其中一个原因是因为知识管理尚处于初步阶段，更多强调的恰恰是内容管理的功能。随着知识管理应用的深化，很多内容管理解决方案提供商可能会将其标签改为”知识管理”。
企业内容管理如何与存储有机结合
今天，企业面临的信息爆炸性增长已经远远超出现有的处理和响应能力。据统计，80%的新增数据信息来自电子邮件、文档、图像、视频及音频等非结构化内容；企业对于90%的非结构化内容无法进行有效管理；60%的管理人员在制定业务决策时无法获得关键信息；50%的企业内容无法为企业带来业务价值。种种迹象表明，企业的优势正在被缺乏管理的内容所蚕食，而对内容的管理和掌控已成为企业急需获取的关键能力。
近年来，存储设备投资超过整个IT预算的15%，数据量的增长每年超过25-50%，而磁盘的有效利用率<50%，再加上全球超过20,000条法规要求。企业在内容管理和存储方面，面临许多挑战：由于数据对企业的重要性、价值越来越凸显，采用传统方式对数据的收集、存储和管理已经滞后；存储设备投资超标，达不到服务水平要求；要必须符合法规和审计要求；对储存信息能够进行有效地访问和分析。
因此，企业内容管理与存储面临新的挑战，需要进行有效地整合，以满足不断发展的内容管理需求。整合方案一：电子邮件归档解决方案极小化邮件系统的运维成本，有利于系统的升级、迁移、整合；在法规遵从方面不仅遵从政府法规、行业规章，还可以满足电子档案保管规则、期限；即使非正式的邮件也可作为“呈堂证供”，可以使用户从大量邮件中快捷、有效地获得所需信息，可以跨多个邮箱、多个服务器查询。整合方案二：影像归档查询解决方案适用于任何格式、任何种类的文档归档；解决来自各级管理部门对业务档案的统一保管、访问、利用的需求；实现爆炸性增长的海量文档的归档、查询；充分实现统一的整合存储、管理、分析以及利用；满足各类严格的审计、合规方面的要求；随时随地的内容访问、调阅；奠定企业化知识管理的基础。整合方案三：企业级信息查询解决方案适用于任何结构化、非结构化数据的全文检索、语义检索等；可以驳接企业任何数据源，包括数据库、内容库、邮件库、网站、文件系统等；解决来自各级管理部门对业务信息的统一访问、利用的需求；实现爆炸性增长的海量数据、文档的查询；充分实现统一的检索、管理、分析以及利用；随时随地的数据访问、调阅；智能化的信息采集、归类、分析、检索、发掘奠定企业化知识管理的基础。整合方案四：影像工作流系统解决方案能够让客户对复杂的业务流程实现自动化并进行优化，为数百万交易和用户提供支持并进行快速部署和轻松改良；独特的面向事件架构（Event Driven Architecture，EDA）帮助用户
实现活动内容（ActiveContent），并加速整个内容的生命周期；创建、修改、管理、监控、分析、模拟、优化业务流程；实现流程的搜索、多版本控制、分区、投票等高级功能；灵活定义、高效、控制严密的流程管理；综合的业务管理功能，完全整合电子表单功能，能够为流程创建智能化、高度精确的电子表单；易用，可扩展的工作平台；完善的权限控制和审计追踪功能。[1]​
中国大地保险企业内容管理实例
成立于2003年的中国大地财产保险股份有限公司是我国第一家由国有独资金融企业吸收境内外优质资产参股设立的全国性财产保险公司，也是全国第四家拥有“国”字品牌的财产保险企业。作为亚洲最大的再保险公司中再集团旗下唯一一个直保的财产保险公司，中国大地保险2007年保费规模即突破100亿元，目前市场排位稳居第五，综合实力位居全国第四。 
作为拥有35家省级分公司，遍布全国将近1700家机构，业务覆盖机动车辆险、人身险、再保险、特殊风险等不同业务的保险业龙头企业，中国大地保险在处理车险和人身险业务时，同样面临着高效管理大量文档、图像等非结构化内容、及时准确提供关键信息的壁垒。虽然中国大地保险的蓬勃发展和业务扩张在业内实现了跨越式发展，开创了“大地现象”并取得了骄人成绩，但其采用的以行政区域为单位的层级性授权管理体系，即根据总公司、分公司、中心支公司的组织架构，进行逐级核保授权管理的车险核保系统，已无法满足公司业务量的不断增长，中国大地保险遇到了四大问题。 
首先，伴随着业务量的增长，冗长的业务层层审批流程不得不增加相应的核保和管理人员，无形中增加的人员成本导致了公司核保管理运营成本率，无法通过业务增长得以提升，更无法体现规模效应从而取得最佳经济效益。 
其次，原有核保系统采用的是业务平均分配形式，有经验和经验较少的核保人员都在一个平台混合作业，从而导致了经验丰富人员耗费大量的精力处理简单任务；而经验较少人员遇到复杂任务时无法立即做出决策。 
第三，分级核保授权模式需要企业对业务进行逐级审批，冗长的流程无法确保业务处理效率。 
最后，漫长的各层核保权限调整流程，使得公司无法快速、高效地应对企业运营模式的变化。 
为解决日益凸显的需求，实现对核保系统的信息化发展目标，中国大地保险与IBM展开紧密合作，搭建了全方位的核保运营体系，有效的管理了企业内海量信息，形成了完善的闭环管理模式。可以为中国大地保险提供一整套策略及实践，通过分工、统计、监控和检查四方面搭建完善的核保运营体系，实现与流程相关内容的抓取、管理和分享，帮助中国大地保险从内容中获得价值的最大化。 
管理者通过ECM技术可实时监控运营情况，及时有效地发现问题，避免任务阻塞。通过量化的工作报表，可以更合理的进行分工和考核，这不仅提高了基层对核保效率的满意度，更提升了企业在开展业务时的核心竞争力。同时，ECM项目的实施大幅提升了中国大地保险在全部时段、工作时段、值班时段的核保处理时效，特别是工作时间，比原来节省了50%。除此之外，基于新系统的核保运营管理更将系统配置、系统测试、上线准备三方面的核保流程变更周期时间也大幅缩短。
通过部署IBM企业内容管理解决方案，中国大地保险成功构建了全新核保运营管理体系，提高了核保系统的运行效率、准确性和成本效益，提升了订单、客户、员工等信息管理的高效性及企业决策的有效性，率先在车险和人身险服务领域实现了内容生命周期的灵活化管理，将基于内容的流程化管理运营效率显著提高一倍。 
此外，该项目的成功实施不仅优化了中国大地保险关键业务流程，降低风险、削减成本并提高收入，更增强了中国大地保险业务能力，助力业务人员更快地响应不断变化的业务挑战，率先在车险和人身险服务领域实现内容生命周期的灵活化管理。
中国大地财产保险股份有限公司信息技术部负责人舒南燕表示：“在如今互联化的世界里，信息就等于机会，明天的优胜者将会是那些善于通过管理和分析信息来提高核心竞争力的企业。因此，若能高效、规范的管理好人员、设备和系统生成的每一个与我们息息相关的信息，我们会赢得更多的市场竞争优势。随着企业的发展，业务的流程化转型是我们加速信息化发展的重点，同时也对我们的系统提出了更高的流程化管理需求。IBM ECM解决方案有效地帮助我们搭建了新的核保运营管理体系，管理了我公司内部系统信息，我们可以更好地将人员和信息相连，提取商业智能，进而挖掘更广泛的市场商机。” 
石油石化行业怎样进行内容管理
对于石油石化企业，拥有种类繁多的各类企业文档等数据，如何对其进行管理、分类、保管、应用、处置及利用历来是一个繁重、耗时、耗力的事。经常出现“要找的数据找不到，不想找的数据淹了脚”等现象。尤其是重要的科研、专业生产、法规遵从需要的信息和数据，石油石化企业缺乏一个好的办法将这些数据安全地分类归档存储起来，在需要时能够方便地快速找到。目前在企业内容管理方面的窘境对于石油石化企业不仅是一个挑战，更是一个迫切的业务需求。
企业内容管理不仅可以为企业提供面向应用的企业内容管理策略、全面且细化的企业内容模型、安全动态共享平台、快速的迁移及回迁。还可以为企业集中、科学、有效地管理企业重要的资产、数据信息；安全保密地存储信息、数据、文档；为企业对数据和信息的应用提供安全、动态、高效地共享；建设企业级数据管理中心应用平台；集中管理分散在个人、部门或企业中的数据文档；为资源有效共享提供可能，以此来提高企业生产、科研、经营活动工作效率；安全方便的保存数据、信息、数字文档、有效利用和共享企业内容资源，推动跨部门、跨专业的协同工作，为核心业务的科学决策提供全面共享的信息服务，同时为“知识型企业”的建设奠定良好的基础。
IBM根据石油石化企业的特点，把企业内容管理细分为三个部分：企业文档管理部分、企业数据信息管理部分、数据迁移存储及回迁管理部分。可以帮助企业管理内容、优化和内容相关的业务流程，同时满足法规要求和企业下一步商业智能数据挖掘需求。