标题：运营突破总裁特训营
课程背景
企业发展到一定规模之后，都会出现运营管理的瓶颈，突出的表现是有计划无结果，常开会无落实，指令多回馈少，运营成本高，工作效率低。许多事情老板不出面就解决不了，是典型的一个人在管公司，而不是一个体系和文化在管公司，企业再想持续壮大和发展比较艰难。
只要结果，不要借口这句话是对的，但是，只看结果，不管过程，则是完全错误的。
运营就是对过程的管理，大到供应链管理，小到开个会议，都存在一个过程管理的问题，都是运营的问题。运营需要建立机制，需要制度规范，需要流程工具，需要训练员工，需要中层执行，需要思想转变，这是一系列管理原则、制度、方法和工具的组合，是一场提高运营效率的管理变革，需要总裁与高管团队必须全面掌握，熟悉应用，最后实现公司战略制定的目标。
为了帮助中国企业提高运营管理的水平，提高企业的执行效率，应对更加激烈的市场竞争，我们时代兴邦公司特意邀请您参加由孟志强老师主讲的《运营突破》总裁特训营，针对中国企业运营管理还处于初级阶段的现状，量身定做3天1晚的企业运营管理课程，为企业家与高管团队提供一整套简单、实用、系统的企业运营管理解决方案，学习之后即可操作使用。
课程特色
●工具型：提供企业运营管理的十七个工具，给制度，给模板，给流程，给示范，拿来就用
●训练式：现场进行十二次训练，结果定义，业务质询，过程检查，改进提高等，学了就会。
●思想性：本课把复杂的运营理论，用通俗易懂的语言讲解出来，所有案例都是老师亲身经历的咨询经验，理论与实践相结合，一听就懂；
●实战性：本课主讲人孟志强老师是国内资深咨询专家，他长年深入企业，具有12年的专业咨询经验，有什么管理问题都可以带到课堂来，名师指点，一点就通。
课程目的
如果企业中有以下问题，并且渴望找到答案，建议来参加这个课程：[1]
★为什么团队结果少，理由多、业绩少，借口多。有什么方法可以树立结果意识呢。
★为什么年初计划，到年底完成的不到70%。有什么机制可以保证公司计划目标的实现呢。
★为什么我们也做周计划，月计划，但是还是完不成。有什么好办法让讲落地呢。
★为什么老总在现场执行力就强，老板不在就“放羊”了呢。有什么好办法让大家有老板与有没老板一个样。
★为什么每次开会，还要讨论上次遇到的问题。有什么办法不出现相同的错误。
★为什么你的中层不做结果，是态度，还是能力问题。有什么好办法让中层提高执行力。
★为什么付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果。
★为什么部门之间相互推诿，人人规避风险，有什么好办法让部门追着部门工作。
★为什么你不发火，就没有结果。有什么好办法，不发火也可以得到想要的结果。
★为什么一处罚，人就走了，一不处罚，人就懒了，有什么好办法让员工自觉执行。
★为什么上了那么多管理课，还是解决不了高效率问题。老师能不能少讲理念，多给一些实用工具与方法。
孟志强：运营，就是过程管理，就是从计划到结果的过程管理。计划没有实现，结果没有完成，问题不在人，在机制。如何用机制保证人人都可以做出结果，这是我们这个课要回答的问题。
课程内容
所有的工具都是老师使用的工具，所有的案例都是老师亲历的案例
课程模块 课程内容 现场工具 
一、机制训练 遏制人性弱点，弘扬人性优点 机制图等 
二、5I模式训练 过程好，结果才会好 5I模式图等 
三、结果训练 做事情，不等于做结果 结果定义语言等 
四、质询训练 聚焦战略，做好纠偏 月报、月计划等 
五、方法训练 用流程解决问题 流程图等 
六、检查训练 没有人做你希望的，只会做你检查的 检查台账等 
八、制度保障 防止再犯相同的错误 执行基金制度等 
七、改进训练 建立制度化的体系，规范我们的运营 改进表、改进会 
九、组织保障 当好检查官、做好教练员、中层是关键 检查七项流程
课程表
运营突破---如何解决结果的问题。运营问题中国企业运营管理面临的10大问题：
1、有目标，没有分解；2、有分解，没有计划；3、有计划，没有措施；4、有措施，没有行动；5、有行动，没有检查；6、有检查，没有奖罚；7、有奖罚，没有改进；8、有改进，没有提高；9、有提高，没有复制；10、有复制，没有持续。
如何实现低成本，高效率的运营，得到我们想要的结果呢。必须突破运营困境！结果定义要清楚企业困惑1、 为什么年初定好的计划，到年底泡汤了。
2、 为什么你把要求讲了100次，他还是会犯错误。
3、 为什么上次开会讨论过的问题，这次开会又要讨论。
4、 为什么总是问你“怎么办”，而不是去理解自己的职责。
5、 为什么考核的结果并不客观，不是业绩的真实评价。
6、 为什么部门之间互相推诿，没有主动协作的精神。
7、 为什么员工很辛苦，就是没有结果。课程大纲一、 企业运营管理---把目标变成结果的保障系统
1、运营是什么。
个人叫执行，企业叫运营，运营就是建立一个管理机制，通过计划、执行、检查、奖罚、改进等手段保证过程结果，最终实现公司年度，或者更长远目标的一系列管理行为。
2、机制是什么。
机制就是保证结果的一整套计划、制度、流程、方法与工具。
3、5i运营模式是什么。
结果定义，方法得当，过程检查，即时奖罚，改进复制，是保证结果的运营管理模式。
4、结果定义的两个条件：
运营的前提是结果定义要清楚，结果定义的两个条件，一是岗位职责，二是计划分解。
二、 结果定义的责任体系
1、 制度上的结果定义：岗位职责与关键绩效指标（KPI）
责任是契约精神的体现，是自上而下的委托，是自下而上的承诺，责任的描述就是职责，职责的细化就是指标，指标的明确就是结果定义。
2、 执行中的结果定义：履行职责所做的日常事务
做事情，不一定是做结果。做结果的三个要素：有时间，有价值，可考核。做事情的三个表现：完成差事，例行公事，应付了事。
三、 结果定义训练的计划体系
1、 公司年度战略重点梳理
公司战略与年度重点：战略发展、人力资源、运营管理、企业文化四个方面
定义全年工作重点。聚焦总裁重点，就是聚焦工作重点，就是聚焦企业战略。
2、 年度战略分解---月计划报表
公司战略重点、岗位职责、关键绩效指标与月结果定义案例分析1、为什么陈列展销活动失败了----某企业营销运营实际案例分析
2、为什么决定之后三个月就会见到财务结果----GE的战略运营分析
3、为什么人力资源经理做的都是无用功---某人资经理执行案例分析
4、拜访的结果是拜访过客户了吗----我们身边的结果误区及解析实战训练1、《销售部经理》、《生产部经理》等岗位职责定义训练
2、《销售部经理》、《生产部经理》等关键绩效指标与考核训练
3、公司年度战略重点结构化训练
3、结果定义与结果思维训练。
4、月计划制定训练实用工具1、 结果定义基本格式
2、 岗位职责说明书模板
3、 KPI表模板
4、 结果库范例
5、 月计划模板
6、 年度战略重点结构图模板
7、 5i管理模式图过程管控是关键企业困惑1、 为什么老板特别累，企业总是做不大。
2、 为什么结果定义的很好，最后却没有得到。
3、 为什么经过多道检查，最后还是不合格。
4、 为什么相同的错误总是出现，而我们却束手无策。
5、 为什么遇到某些问题，大家讨论的时候总是情绪化。
6、 为什么有时部门之间私下沟通，反而会影响运营效率。
7、 为什么我们的会开的又累又长，还是没有一个结论。
8、 为什么开会决定的事情，最后还是不了了之。课程大纲四、COO为核心的五级运营检查体系
首席运营官（COO）是检查机制的关键环节，可以解放总裁。五级检查包括自检、上级检查，业务检查，COO检查,总裁检查。
1、 COO在运营管理体系中的地位与作用是什么。
2、 COO的职责是什么。
3、 COO的人才标准是什么。
4、 五级检查体系是什么。
5、 检查“三关键”是什么。
6、 如何做好第三方检查。
五、月报与月度质询会
把绩效考核纳入质询体系，把战略纠偏纳入日常管理，用量化的方式做绩效评估，用公开的方式做部门沟通。质询法是企业运营管理最简单、有效的好方法。
1、质询会是5I的运营机制的具体实用方式
2、月报实战训练
3、月度质询会流程与工具
4、质询会制度
六、月计划的分解与执行---周质询会体系
过程结果的细化与执行是企业运营的真功夫，结果越是具体，执行越是到位，团队的结果意识才是最强。
1、周报、周计划的结果思维训练
2、周质询会流程与工具
3、即时奖罚---执行力基金制度
七、改进会训练：用改进体系，让员工提升能力
奖罚只是手段，改进与提高，不再出相同的问题，不再犯相同的错误才是目的，改进体系是消除情绪化管理，打破片面决策的最好方式，通过改进工具最后一定会找出解决问题的方法来，同时也会让员工理解公司的开放文化，提高自身能力。
1、 什么样的情况下召开改进会。
2、 改进会的流程与意义是什么。
3、 改进表如何使用。
4、 改进成果如何应用。案例分析1、 不合格的桌布为什么总是摆上来。
2、 为什么日本质检总监就能够管好生产。
3、 模特为什么掉进水里了---改进原理讨论
4、 为什么经过四道质检还是不合格---机制研讨
5、 为什么日本汽车当年能够迅速打败美国汽车。实战训练1、 月报与绩效考核训练
2、 月度质询会训练
3、 周报、周计划、周质询会训练
4、过程节点的选择与检查训练
5、改进会训练实用工具1、 COO职责与标准模板
2、 检查台账表模板
3、 月报模板、月度质询会流程与工具
4、执行力基金制度
5、周报、周计划模板，周质询会制度流程与工具
6、质询会制度
7、改进会的流程与工具制度流程是保障企业困惑1、 为什么同样的标准，做出的结果却不一样。
2、 为什么相同的错误，会一再发生。
3、 为什么有了制度，执行起来那么难。
4、 为什么写一个制度需要好几天的时间。
5、 为什么能人一走，公司业务就会遭受损失。
6、 为什么新来的员工，不能够马上胜任工作。
7、 为什么员工总是抱怨没有方法。
8、 为什么公司一扩张就出问题。课程大纲八、制度化建设---运营的法制保障
制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、规范化是运营管理的基本保障，更是公司做强做大，持续发展的根本保证。
1、制度是什么？有什么意义？
2、没有制度，能不能执行？
3、制度哪里来？
4、如何能够快速的起草一个制度？
5、如何让制度落地
九、流程化建设---给员工做事的程序与标准 
1、流程的意义
铁打的营盘，流水的兵，流程是营盘，可以最大限度地减小人员流失带来的工作损失。流程可以让员工掌握方法，提高技能；可以让团队行动统一，防止经验主义与能人现象；可以复制成功模式，让公司做大做久。
2、什么是好流程：
一定是“傻瓜式”的、便于检查人检查的、可以避免重复出现相同的错误的。
3、流程的种类
（1）按照类别划分：业务流程、管理流程
（2）按照级别划分：一级、二级、三级、四级流程
4、流程的形式
（1）流程的标识
（2）图示法：一字型，田字型，回字型
（3）文字法：可以做为操作标准
5、如何让流程落地
起草、培训、示范、制作、复核、修订、训练、考核、操作、流程与运营IT化。
专题：人才工业化
本课应用提示、本课最后总结案例分析1、 上跑步机为什么摔倒了？
2、 “大侠”走了之后
3、 新员工七天就可以达标
4、 微软为什么能够做出大软件？实战训练1、 制度写作实战训练
2、 制度宣讲实战训练
3、 流程制作实战训练实用工具1、 制度写作5i模板
2、 图示流程模板
3、 文字流程模板