标题：外贸跟单员
基本常识
一、跟单员职责
1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 
2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 
3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 
4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。 
5、做好售后服务。 
二、跟单员在收到订单后要做的工作
首先谈接单的方法 
1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 
2、订单的审查 
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 
要分清此单是加工单还是OP单。 
3、开生产单、流程卡 
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 
4、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 
5、小样 
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 
6、修改定单 
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 
7、大货生产出来后，还要安排出货。 
三、售后服务
客户投诉或是退货时： 
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 
很严重的就重新生产，补单生产再送货。 
还有采用相互让步的折扣法。 
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。 
四、 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 
同客户的沟通：
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚地付出，他们也会在有些问题上理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
工作特点
外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 
1、责任大。外贸跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 
2、沟通，协调：外贸跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 
3、 做好客户的参谋：外贸跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 
4、工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，外贸跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。 
5、工作是综合性的：外贸跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。[1]
考试内容
《全国外贸跟单员培训认证考试应试指导及大纲》[2]的相关内容：国际贸易基础、进出口业务流程、国内外法律法规、外贸商品学、物流基础知识、对外贸易企业管理、外贸跟单.
考试时间
外贸跟单员考试为每年一次，全国统一命题、统一考试、统一阅卷.6月网上报名，9月考点确认，11月考试。2012年跟单员考试时间已经公布： 
2012年全国外贸跟单员考试时间:11月18日 
外贸跟单基础理论 上午9：00-11：00 
外贸跟单操作实务 下午2：00-4：30
报考条件
符合下列条件的人员，可以报名参加跟单员全国统一考试.
1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；
2、从事相关工作一年以上者。
报名方式：
第一阶段：网上报名（考试前3个月开放预报名，预报名时间为1个月）
1、进入报名网站
2、注册登记（阅读报名协议及设置用户名、密码、找回密码使用问题及答案）
3、登录
4、选择考点（考生所在地）
5、填写报名信息
6、预览报名表及准考证I
7、确认打印报名表及准考证I
8、网上报名完成
注：如发现数据错误，在网上报名截止日前，可登录网站进行修改及打印。 
第二阶段：考生资格确认
1、考生持有效证件（同报名表上填写的证件原件和证件复印件，如身份证和身份证复印件、学历证、学历证复印件）及报名表、准考证I、近期免冠同底版2寸蓝底证件照3张。到考生在报名时选择的考点进行资格确认。（如此时发现数据错误，则到考点进行登记，由考试中心统一处理） 
2、缴纳考试费用，（每科80元共两科，分上午进行考试）考点收回报名表。同时各考点通过后台管理程序进行考生缴费确认。
第三阶段：打印准考证（在各考点安排好考生座位后）
考生凭用户名及密码登录报名网站，打印准考证。
提示:各地对考试报考资格会有些许差异,请欲报考的考生详细咨询当地人事考试中心!
报考时间
根据《全国外贸跟单员考试相关规定》的精神，2009年全国外贸跟单员考试定于11月1日(周日)全天举行，6月15日报名开始至9月30日结束。 
本考试实行网上报名。网上报名、考点确认及缴费同时进行，6月15日报名开始至9月30日缴费、确认结束。现场确认时持考生本人有效证件(同报名表上填写的证件原件和证件复印件，如身份证和身份证复印件、学历证、学历证复印件)和报名表、准考证以及本人的近期2寸免冠蓝底照片3张(背面写上准考证号及姓名)，到所在地的考试组织机构确认，同时缴纳160元考务费/两科(补考人员缴纳80元/科)。凡是在考试组织机构已经确认的参加考试人员所交费用不予退还。
英语要求
英语应达到公共英语三级（或三级以上）的单词量，应较熟练掌握外贸英文函电以及英译中的翻译基本知识。
证书期限
外贸跟单员合格证书有效期为四年。
凡两门科目考试成绩通过者获得由国家商务部、中国国际贸易学会负责统一发放《外贸跟单员》资格证书 , 在全国范围通用。
单科考试成绩通过者，其合格成绩可保留至下一期。 
但是，根据中国国际贸易学会学会便函2009年第031号 “关于自2010年起停止颁发单科成绩合格单的通知” 通知中指出，“颁发单科成绩合格证书不符合规范考试且没有达到国家级考试的要求”。因此，自2010年起全国外贸跟单员考试停止颁发单科成绩合格单，考生的单科成绩也不再予以保留。
合格标准
《外贸跟单基础理论》、《外贸跟单操作实务》。各科满分均为100分，每门及格线为60分。 
外贸跟单员考试用书:
    
工作流程
1、制作合同：客户下单以后，核对产品价钱是否与以前所做的订单或之前确认的价钱是否一致，总金额是否正确，如正确，将资料输入专家软件里做合同给客户确认，如是做T/T30%，并让其安排打订金，待定金到帐后，再下购货合同给工厂进行生产，如果是做100%前T/T，则可直接安排生产。无论是在做合同或购货合同，一定要特别注意产品描述，数量，价格，总金额，付款方式，交货期与工厂方面协调好，以免以后赶不交期。下购货合同到工厂后，要求工厂负责人签回，存档留底，如可以，可同时要求工厂提前算出订单体积以准备以后安排订舱拼柜事宜。
2、商检：需要商检的货物在交货期前一两个星期就可以办理商检了。如果工厂安排商检，则提供商检资料给工厂，包括外销合同，装箱单，发票。大概两三天后，工厂在向当地商检局申请办好商检后，传真换证凭条给你，留存以便日后安排。换证凭条只显示实际商品的第一项商品及总金额，有效期一般为三个月，实际金额可以小于换证凭条上的金额。但一张换证凭条只能用一次，不可重复使用。
3、办理C/O或Form A：看所属客户是属于哪一个国家或客户的具体要求来办理C/O或Form A。Form A是普惠制产地证书，目前给予我国普惠制待遇的国家共36个，可以享受减免关税待遇。C/O是一般性原产地证书，只是证明货物是产自中国的。一般原产地证书在贸促会办理，而普惠制的在商检局办理就可以了。在装运期至少一个星期前办理。不管你办理的是一般产地证还是普惠制产地证，基本程序都是先在网上制作好资料（包括合同，发票，装箱单等）后再发过去,待机器检查合格后再由贸促会或者商检局的人员再人工审单一次,合格后就可以去领取了。
4、验货订舱：经常注意工厂订单生产进度，在交货期前十多天，询问工厂是否可以按时交货，如可以，准备向货代订舱同时安。
5种素质
一、良好的沟通能力，做好内、外部沟通；
二、英语口语较好，实现语言无障碍交流，掌握外贸英语函电及翻译基本知识；
三、很强的应变能力，处理紧急、突发事件的方式方法及用语得当；
四、专业知识扎实，了解行业专业知识才能及时发现问题，要求工厂进行改善，掌握足够量的专业术语，能镇得住外行客户和工厂供应商；
五、要细心，具有很强的服务意识。[3]