标题：岳阳洞庭汽车站
抓宣传造势 高度重视 营造氛围
作为公益性服务企业“窗口”单位和岳阳市“五创提质”暨创建全国文明城市的前沿阵地，洞庭汽车站深知群众满意站创建活动的重要性。车站领导高度重视创建工作，于2010年8月23日、11月20日分别下发了《洞庭汽
车站创群众满意站实施方案》、《洞庭汽车站关于加强质量信誉考核工作的通知》，并分别组织成立了群众满意站创建领导小组、质量信誉考核工作领导小组，召开了动员会，做到分工明确，提升全员素质，重在教育，实在宣传。两项活动开展以来，车站积极通过广播、电子大屏幕、宣传窗及大幅创建宣传画广泛宣传创建内容和目的，将创建内容、考核要求和考核目标层层分解到各个部门、科室、班组，做到了人人知晓，人人参与，人人创建。
抓安全管理 以人为本 促进和谐
  岳阳洞庭汽车站[1]“安全大于天”。这是洞庭汽车站安全工作的一贯理念，车站历来严把安全这个紧要关口，尤其是在“三品”查堵和车辆安检上，车站共配备了26名专职安全检查员，严格执行交通运输部“三不进站、五不出站”要求，切实做到了不让一台“带病”车辆上路、不让一件违禁物品进站，坚持做到出站登记、安检记录齐全，车站开业六年以来，共检车35万台次，排除大小安全隐患11900起，实现连续6年无任何站场安全责任事故发生，有效地预防了营运车辆的机损事故，保证了旅客生命财产安全。洞庭汽车站始终贯彻“稳定压倒一切”的宗旨和“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，紧贴生产抓好安全和稳定工作；自2010年以来，车站召开各类安全专题例会和学习会17场次；共举办消防安全专题讲座2次，消防演练2次，突发事件应急演练1次。特别是在安全投入上车站从不打折扣，启动群众满意站创建后，车站在安全上继续加大投入，对三品检查仪进行了修缮、增加了4个电子监控探头，对全站范围内电子监控设备进行了全面维护，在安检台设置了“安全第一、预防为主、综合治理”的巨型宣传标牌等，光此三项车站就投入了资金达28000余元。我站站前进站口秩序混乱根源错综复杂，为积极响应岳阳市“五创提质”工作，整顿好站前秩序，2010年下半年以来，车站多次向市政府及主管部门请示、汇报、请求、协调。在2010年下半年，市政府副秘书长林霞飞四度到洞庭站现场调研，三度在车站会议室主持召开整顿专题会。在五创和站前秩序整顿期间，洞庭站积极配合由市公交、运管等9个部门组成的“洞庭汽车站站前秩序驻点联合整治组”开展工作，站前秩序目前已经是焕然一新、彻底改善。与此同时，车站一班人针对企业改制后员工身份和心态的变化，切实抓企业稳定工作，确保了车站各项工作的顺利开展。今年以来，省局李志诚副局长及公安部道路客运隐患专项督查组、省政府“打非治违”安全生产专项督查组来站检查安全工作，均给予了高度好评。
抓服务质量 创立品牌 提升形象
  岳阳洞庭汽车站不断改善服务设施，增加服务项目，整治环境卫生是提升窗口服务水平的重要举措。在创建群众满意站和狠抓质量信誉考核工作中，洞庭汽车站始终把加强硬件环境建设、完善各项便民设施工作当作一件大事抓紧抓好。为改善站场环境，提高为旅客、为社会服务的本领，车站自去年8月至今累计投入经费45万余元，分别对站内围栏、破损地面、厕所（特别是残疾人专用厕位）、标志标识进行了维护修缮；对站场垃圾桶、饮水设备等便民服务及消防设施进行更换，新添置了灭火器、消防栓、消防推车；为改善站场停车位秩序，车站对站场内所有的车位停靠线进行了加漆重划；对主楼玻璃进行了清洗；对“洞庭汽车站”标识字进行了涂漆更新；对站内小件快运等工作场所屋顶止漏、售票厅屋顶不锈钢架、立柱除锈、刷新；在站前广场增设了围栏，设置了残疾人专用通道；将候车室所有不锈钢候车椅全部送至生产厂家返修刷漆；在车站售票大厅增设了一块8米长、0.6米高的电子显示屏。在服务项目上，车站设有免费饮水处、送水车，备有雨伞、晕车药、针线包、纸笔等便民服务项目，在严寒和高温季节，为旅客提供防寒降温茶水，拉近了与旅客的距离。并设有老弱病残旅客候车区、现役军人候车区、吸烟区，为他们提供及时便捷的服务。为了将这些优质服务举措落到实处，车站创立了“流动式跟踪管理服务”模式，现场为旅客排忧解难。在环境卫生方面，我们坚持常抓不懈，严格按照《洞庭汽车站卫生检查评比考核制度》，划分卫生区域，明确分工，保洁人员责任到人，确定每周五为全站大扫除日，站领导每周五带队检查考核，确保窗明地净、内务整洁、环境优美。省市级新闻媒体也多次对我站积极输运客流和优质服务进行了正面报道，如2010年9月28日洞庭汽车站员工帮助重庆落难小伙寻亲的感人场景，《长江信息报》在重要版面进行了长篇报道；2011年春运期间在组客时实行“一对一”服务，将老弱病残孕幼作为重点旅客优先排队候车、上车；在旅客候车室免费提供开水并根据旅客需求送到手上，免费提供晕车药等等，同时各种好人好事也蔚然成风，累计达20多次，《省道路运输政研网》、《省运管网》、《省交通运输厅门户网》及岳阳市《岳阳晚报》、《洞庭之声》、《长江信息》三大主要报刊都进行了报道。
洞庭汽车站系市级文明窗口单位，车站始终践行“没有最好、只有更好”的服务理念狠抓服务工作，在由车站员工、车主、旅客共同组成的这个大家庭中，车站始终将旅客和车主排在第一位，全心全意为他们服务。为打造车站特色服务，进一步提升服务质量，洞庭汽车站在今年春运刚结束就专门召开站场提质改造会议，正式筹划启动“绿色洞庭”服务品牌，力求达到“延伸站外、提升站内”的服务要求；今年5月，车站抽调了精干人员、进行了统一培训、成立了“绿色洞庭亲情服务班”和“绿色洞庭票务服务班”两个班组，正式启动了“绿色洞庭”特色服务品牌服务项目。该项目通过公布服务电话、采取站外延伸服务项目，市区送票上门、小件快运上门接送以及站内强化服务内涵，做到接待旅客诚心、服务旅客热心、工作认真细心、解答问题耐心、接受意见虚心、扶困助行贴心等多种要求和服务，自觉接受社会监督，全面提升服务质量。在打造创建“绿色洞庭”服务品牌过程中，车站筹集十万余元资金，安排专人负责，根据行业要求标准，按照“绿色洞庭”要求，对站场设施设备全方位进行“绿色”改造和装修，目前，各项改造已全面完成，绿色的标识牌、指示牌、班次牌、旅客服务中心、宣传栏等，一律都彰显出洞庭汽车站“温馨旅程、情系洞庭” 的绿色通道；站内墙面粉刷一新，窗明地亮，舒适的座椅，全新的标识牌，让人一看顿感心情愉悦；动感的电子显示屏，新添置的手机加油站、电子信息查询台，使车站各项服务更具品位；装饰一新的旅客服务中心、青年文明号服务推车及新购买的行李推车等，各项人性化的服务，给广大旅客一种家的温馨；站容站貌焕然一新，为广大旅客营造了一个更为舒适的候乘环境。
抓经营管理 整章建制 规范流程
  岳阳洞庭汽车站洞庭汽车站领导班子分工明确、团结协作，是一个坚强的战斗堡垒，今年6月，车站党支部被评为全市交通系统“先进基层党组织”。在车站领导班子的团结带领下，2010年以来，洞庭汽车站以规范员工队伍、狠抓服务质量、确保安全生产三项管理为核心，建立健全了一整套管理制度、实施方案和双体系管理文件、流程、职责，将各个岗位、各个步骤、各个环节都置于有效控制之中。去年8月以来，车站先后出台了质量考核、保密管理、违纪处罚、卫生考核、公用车管理、招待费管理等规定和制度12个，制订创先争优、五创提质、群众满意站创建、文明站创建、学习型车站创建、站场整改、旅客高峰运输、冰雪期间运输、群体突发事件防控、公共文明指数测评督查等方案10个；完善和制订各类管理文件22个，程序文件15个，记录72种、工作流程5个、岗位职责44个，2011年4月28日，车站质量管理和职业健康安全管理双管理体系顺利通过了企业内部审核。
企业文化是一种环境、一种氛围，一个现代化企业的“软实力”。 2010年10月，车站党支部围绕窗口单位建设和员工职业素养提升，下发了两个专门文件，全面启动了“创建学习型车站、争做知识型员工”及全员读书活动，并在11月30日、12月1日、15日成功举办了“站务知识竞赛”、“售票技能大比武”、“读书心得征文竞赛”等多项学习活动，《长江信息报》、《洞庭之声》也分别在11月15日、12月7日、8日进行了报道。2011年，车站继续按照学习型车站创建方案，采取长效机制，制定出台了2011年员工教育培训计划，计划定期或不定期组织全站人员开展和举办双体系知识、绩效考核管理知识、站务知识、安全知识、服务礼仪、职业道德教育、中层干部沟通能力、企业发展前程教育、业务操作、技能比武、女性礼仪形象、企业团队教育、读书活动、五创提质、入党积极分子培训等一些列的教育培训活动。自去年7月份以来，洞庭汽车站坚持以“每周科长工作例会暨中心组学习例会”为主阵地，适时组织共产党员、中层骨干、积极分子等进行各类学习教育，全年共举办党课3期，政治学习28场次，把党的科学理论宣传到每一个党员干部和职工群众，提高了广大职工的理论思维能力，推动车站各项工作的健康发展。今年以来，围绕“创建学习型车站、争做知识型员工”创建，结合建党90周年和学习型党支部创建，车站又在全站范围内启动了“共产党员示范岗”“共产党员示范科室”“共产党员责任区”创建和“建党90周年征文竞赛”活动，在建党90周年前夕，车站还将开展 “学党史、颂党恩”征文赛、“党旗心中飘”演讲赛、“温党章、强党性”党课教育、“学党章、跟党走”积极分子培训教育及党内关怀帮扶、红色革命教育、“共产党员示范岗”授牌表彰、优秀共产党员评选等多项活动，以加深干部职工对党的历史、党的知识和党的路线方针政策的认识，调动干部职工的积极性、主动性和创造性。目前，这些学习型车站创建活动取得了非常明显的效果的，在整个全站上下基本形成了学以增智、学以立德、学以怡情、学以致用的全员学习读书氛围。广大员工受益匪浅，知识得到了丰富，视野得到了开阔，素质得到了提高，服务水平得到了提升。
担当责任 奉献社会 萦绕心田
洞庭汽车站成立以来，党支部、工青妇等党群组织紧紧围绕企业生产、经营、安全、服务、稳定开展工作，全面履行社会责任，不仅凝聚了全体员工力量，更凝聚了全体员工的智慧，党建暨思想政治工作和工青妇工作成绩斐然，使企业改制后员工的心与企业贴得更紧了，与旅客的距离拉得更近了。一是勇于担当社会责任。作为直接面对旅客的窗口单位，洞庭汽车站勇于担当社会责任，在汶川地震、玉树地震等自然灾害发生后，车站员工都积极踊跃捐款捐物，为区人民奉献了我们的绵薄之力。在春运等客流高峰期，车站制订了春运旅客高峰期、冰雪期间旅客输运预案，在今年春运期间，车站严格落实，认真组织，共安全运送旅客29.8万，没有发生一起旅客滞留事件、媒体曝光事件和站场安全事故，特别是在春运前夕的雨雪冰冻天气期间，望着大批挨冻滞留的旅客，车站一边给旅客送上热气腾腾的驱寒姜盐茶，一边积极联系各线路途径站点，了解道路通行情况，在保证绝对安全的前提下，有序有效地疏运旅客。同时，车站制订了《突发事件应急预案》，在中央、省市两会及重大活动中，我站严格落实主管部门要求，狠抓安全保卫和应急事件的处置工作，确保了一方稳定。二是通过每周一科长例会暨中心组学习会，提高了党员干部的思想素质；通过狠抓“创先争优”活动带动“四好班子”“四强支部”“四优党员”建设和车站今年3月份启动的“共产党员示范岗”、“共产党员示范科室”、“共产党员责任区”的创建活动，激励了全站党员立足本职岗位，无私奉献的热情和干劲，较好的发挥了共产党员的先锋模范作用；三是狠抓落实，全面推行党风廉政建设，确保了党员干部自身素质的提升，车站成立以来没有发现任何党员干部违纪现象；车站本着以人为本的理念，关心爱护职工，解决他们的实际困难，确保了广大员工能安分守己、安心工作。四是建立激励机制，把宣传报道工作纳入党务目标管理考核当中，2010年以来共在企业内外媒体和刊物发稿200余篇，我市《岳阳晚报》《长江信息报》《洞庭之声》三大主要媒体先后50余次在重要版面、显著位置正面报道了洞庭汽车站客流组织、优质服务、安全生产等工作；省交通运输厅《春运工作简报》、省运管局《湖南省群众满意站创建工作简报》、《湖南省运管网》、《湖南道路运输政研网》先后30次刊发洞庭汽车站工作图片和消息；同时，车站还在企业内部刊物《神驰天地》发表文章100多篇，这些外树形象，内聚人心工作的及时开展，达到了弘扬正气、鼓舞员工斗志的目的，同时也更好的树立了洞庭汽车站的窗口文明形象。所有这些不但拉近了企业与职工的距离，融洽了员工、旅客和司乘人员的关系，企业凝聚力、向心力大大增强，全站呈现一派团结友好、欣欣向荣的景象。
目前，洞庭汽车站通过狠抓质量信誉考核和群众满意站创建，经过近一年来的运作，车站已步入持续快速发展时期，正向着规模、服务、效益和素质全面一流的客运站场方向继续前进。洞庭汽车站 “没有最好、只有更好”的服务理念；“温馨旅程、情系洞庭”的服务品牌；“绿色洞庭、亲情服务”的特色服务项目，必将为广大旅客留下一份温馨、美好的记忆。
地理位置
岳阳洞庭汽车站本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。地址：洞庭大道171号