标题：公共关系实务
图书《公共关系实务》（北大版）
  公共关系实务新编 
书号： 18995 ISBN： 978-7-301-18995-5 
作者： 甄珍 版次： 1
出版社：北京大学出版社
开本： 16开 装订： 平 
字数： 301 千字 页数：188 定价： ￥24.00 
出版日期： 2011-08-11 
丛书名： 全国高职高专规划教材·财经系列内容简介：本书系统简明地阐述了公共关系的基本理论，阐述了公关关系的调查、策划、实施、评估的四步工作法，重点介绍了公共关系的任务、技巧以及礼仪和专题活动，而且还介绍了CIS战略这一较高层次的公共关系实务内容。本书力求在理论上清晰简明，在方法上易于操作，在实践上富于启迪。本书紧密结合时代，内容实用，案例丰富，可读性、操作性强。每章后面均附有思考题、实训题以及案例分析。 本书可作为高职高专经济类、管理类、商务类专业的教材，也可作为公共关系从业人员学习用书。章节目录：第一章公共关系概述 
第一节 公共关系的含义 
第二节 公共关系的要素 
第三节 公共关系的职能 
第五节 公共关系的产生与发展 
第六节 公共关系人员延伸阅读思考、实训与案例分析 
第二章 公共关系工作程序 
第一节 公共关系调查 
一、公共关系调查的准备 
二、公共关系调查的方法 
三、公共关系调查方案的设计、实施及结果处理 
四、公共关系调查报告的撰写 
第二节公共关系策划 
一、公关活动模式与公关策划类型 
二、公共关系策划的目标 
三、公共关系策划的方法 
四、公共关系策划的方案 
五、公共关系活动策划的程序与要点 
第三节公共关系实施 
一、公共关系实施的特点 
二、公共关系实施障碍因素分析 
三、公共关系实施的原则与方法 
四、公共关系活动实施要点 
五、公共关系活动类型 
第四节 公共关系评估 
一、公共关系评估的主要内容 
二、公共关系评估的方法延伸阅读思考、实训与案例分析 
第三章组织形象塑造与管理 
第一节组织形象分析与设计 
一、组织形象的含义及作用 
二、组织形象的评价指标 
（一）知名度 
（二）美誉度 
（三）认可度 
第二节组织形象管理 
一、组织形象地准确定位 
二、组织形象的监测调控 
1、 公众舆论的跟踪与监测 
2、 公众态度和行为倾向的跟踪与监测 
3、 媒介舆论的跟踪与监测 
第三节 组织形象咨询 
第四节企业形象设计与CIS战略 
第五节政府形象公关延伸阅读：城市形象公关思考、实训与案例分析 
第四章公共关系传播与沟通 
第一节公共关系传播 
一、传播 
（一）含义 
（二）传播方式 
（三）传播过程 
（四）要素 
二、公关新闻传播 
（一）新闻媒介类型和特点 
（二）公关新闻报道管理 
（三）新闻资料库的建立 
（四）新闻传播的程序 
（五）有关新闻的政策法规 
（六）媒介传播手段 
1、板报 
2、宣传栏 
3、对外宣传页 
4、内部刊物及声像资料 
5、对外宣传册 
三、网络传播与舆论的引导 
四、整合传播 
第二节公共关系的协调沟通 
一、内部公共关系的协调沟通 
（一）员工关系沟通 
（二）股东关系沟通 
二、外部公共关系的协调沟通 
（一）消费者关系沟通 
1、投诉处理机制的建立 
2、处理投诉的主要方式 
3、投诉的处理 
（二）政府关系沟通 
（三）媒介关系沟通 
（四）社区关系沟通 
（五）竞争对手关系沟通 
三、公关传播中的人际沟通 
（一）沟通障碍 
（二）态度形成与说服模式 
（三）公共关系的说服技巧延伸阅读思考、实训与案例分析 
第五章 
公共关系专题活动 
一、公共关系专题活动概述 
（一）含义 
（二）类型 
二、庆典活动 
（一）流程 
（二）策划和组织 
三、展览会 
（一）流程 
（二）策划和组织 
四、开放参观 
（一）流程 
（二）策划和组织 
五、记者招待会 
（一）流程 
（二）策划和组织 
六、新闻发布会 
（一）流程 
1、制定新闻发布计划 
（1）媒介的选择与运用 
（2）制定新闻发布计划的程序 
（3）制定新闻发布计划的原则 
（4）新闻发布计划的内容 
2、准备新闻发布资料 
（1）新闻宣传稿 
（2）新闻发布稿 
3、邀请新闻媒介人员 
4、布置新闻发布会现场 
（二）策划和组织 
1、新闻发言人 
（1）新闻发言人制度 
（2）新闻发言人必备 
2、新闻采访的接待和处理 
七、赞助 
（一）流程 
（二）策划和组织 
八、座谈会 
（一）流程 
（二）策划和组织 
延伸阅读 
思考、实训与案例分析 
第六章 
公共关系技能 
一、公关演讲 
（一）演讲活动的组织 
（二）演讲内容 
（三）演讲稿写作 
（四）演讲技巧 
二、公关谈判 
（一）流程 
（二）技巧 
三、公关广告 
（一）类型 
（二）策划 
四、公关文书 
（一）日常公关文书 
1.通知 
2.信函 
3.介绍信 
4.柬帖 
（二）社交礼仪类公关文书 
1、欢迎词、欢送词、答谢词 
2、请柬、聘书 
3、海报 
4、公关简报 
五、危机管理 
（一）危机的特点与类型 
（二）危机预警 
1、预警方案的制定 
2、危机管理计划的制定 
3、舆情监控 
（三）危机处理 
1、基本原则 
2、危机对策与基本技巧 
（三）危机善后 
1、工作要点 
延伸阅读 
思考、实训与案例分析 
第七章 
公共关系礼仪 
一、礼仪概述 
（一）仪容 
（二）仪表 
（三）仪态 
二、拜访礼仪 
（一）称呼 
（二）握手 
（三）交换名片 
（四）介绍 作者简介：石家庄职业技术学院经管系 教授
图书信息
书 名: 公共关系实务　作　者：陈福明
出版社： 清华大学出版社
出版时间： 2010年03月
ISBN: 9787302219392
开本： 16开
定价: 31.00 元
内容简介
《公共关系实务》在编写过程中力求简洁，避开教科书式的编写格式，以简洁的语言直达核心知识，就像答疑一样, 一言道出问题实质；通过一定数量的常考题型与练习题，帮助学生学会怎样运用这些核心知识去思考、去解题，从而提高学生分析问题、解决问题的能力。
《公共关系实务》适用于高职高专经济管理类及相关专业以及中专的教材，也可作为政府、企事业单位员工培训及其他从事公关工作的人员工作时的参考书。
图书目录
第一章 公共关系概述 1
第二章 公共关系的职责、功能与层次 27
第三章 组织内、外部公共关系 50
第四章 公共关系意识、机构与人员 82
第五章 公共关系的原则和工作程序 111
第六章 组织形象和公关礼仪 150
第七章 企业公共关系实务 186
第八章 政府公共关系实务 215
第九章 非营利组织公共关系实务 229
第十章 危机管理 245
第十一章 公共关系专题(一) 271
第十二章 公共关系专题(二) 289
……
图书信息
  书 名: 公共关系实务
作　者：（美）西泰尔
出版社： 清华大学出版社
出版时间： 2009-1-1
ISBN: 9787302188568
开本： 16开
定价: 49.80元
内容提要
本书作者以实际的案例贯穿全书，并精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件，从公共关系的角度进行阐释。每一章作者都讲解了相关的背景知识、推荐参考读物。并加入了大量有关如何在网络环境下展开公关活动的内容。
图书目录
第1部分 变革
第1章 什么是公共关系
第2章 公共关系的发展
第2部分 准备/过程
第3章 沟通
第4章 舆论
第5章 管理
第6章 道德
第7章 法律
第8章 调研
第3部分 公众
第9章 文字媒体关系
第10章 电子媒体关系
第11章 雇员关系
第12章 跨文化社区关系
第13章 政府关系
第14章 消费者关系
第15章 国际关系
第4部分 执行
第16章 公关写作
第17章 整合营销传播
第18章 公共关系与因特网
第19章 危机管理
图书信息
书 名: 公共关  系实务
作　者：郑小兰
出版社： 人民邮电出版社
出版时间： 2010年6月1日
ISBN: 9787115223128
开本： 16开
定价: 20.00元
内容简介
《公共关系实务》共分为四个课题：公共关系理论、公共关系过程、公众和行业公共关系。《公共关系实务》打破了学科化体系，注重培养学生的职业能力，根据职业特点和工作任务系统化的要求，对原有的公共关系学科体系进行了分解和重新组合，充分体现了高职高专类学生的职业特点并能更好地培养学生的职业能力。《公共关系实务》具有结构严谨、层层深入的特点，注意保持了作为一门学科的完整性；书中的每一个课题都有案例，将理论知识融入到具体案例中，最后又以新的案例引出思考和练习题供学生讨论、分析和练习，以达到活学活用的效果。 《公共关系实务》可供高职高专院校经济管理类及相关专业作为教材使用。
图书目录
课题一 公共关系理论
第一部分 案例与分析
案例“快克”为全国防治流感担当重任
第二部分 课题学习引导
1.1 把握公共关系的要领
1.1.1 公共关系概念的基本含义
1.1.2 公共关系的构成要素
1.1.3 公共关系的界定
1.2 公共关系的发展历史
1.2.1 公共关系的起源
1.2.2 现代公共关系的发展
1.2.3 公共关系在中国的传播与发展
1.2.4 现代公共关系的未来
1.3 公共关系人员
1.3.1 公共关系意识
1.3.2 公共关系人员的职业道德准则
1.3.3 公共关系人员的知识素质
1.3.4 公共关系人员的能力素质
1.3.5 公共关系人员的情绪商数
第三部分 课题实践页
课题二 公共关系过程
第一部分 案例与分析
案例长城饭店的公共关系调查
第二部分 课题学习引导
2.1 公共关系调研
2.1.1 公共关系调查前的准备
2.1.2 公共关系调查的内容
2.1.3 公共关系的调查方法
2.1.4 公共关系调查资料的分析与应用
2.2 公共关系策划
2.2.1 公共关系策划的作用和原则
2.2.2 公共关系策划的内容
2.2.3 公共关系策划的创意技巧
2.3 公共关系的行动与传播
2.3.1 公共关系行动与传播的特点与原则
2.3.2 影响公共关系行动与传播的因素
2.3.3 公共关系传播方式
2.3 14媒体的分析与选择
2.4 评估公共关系的有效性
2.4.1 公共关系评估的重要性
2.4.2 公共关系效果评估的标准与内容
2.4.3 公共关系价值的测量
第三部分 课题实践页
课题三 公众
第一部分 案例与分析
案例环保汽车的诞生
第二部分 课题学习引导
3.1 公众的分类
3.1.1 公众的特征
3.1.2 公众的分类
3.2 员工关系管理
3.2.1 员工关系管理的内涵
3.2.2 员工需求分析
3.2.3 员工关系管理的内容
3.3 消费者关系
3.3.1 消费者关系的重要性
3.3.2 培育消费者关系的四个阶段
3.3.3 处理消费者关系实务
3.4 新闻媒介关系
3.4.1 媒介关系的重要性
3.4.2 协调新闻媒介的方法
3.5 政府关系
3.5.1 政府关系的意义
3.5.2 与政府沟通的形式
3.6 其他公众关系
3.6.1 社区公众
3.6.2 名流公众
3.6.3 国际公众
第三部分 课题实践页
课题四 行业公共关系
第一部分 案例与分析
案例从息斯敏事件看危机公关
第二部分 课题学习引导
4.1 企业公共关系
4.1.1 企业公共关系含义及特点
4.1.2 企业公共关系面临的问题
4.1.3 企业发展中应着重做好的公共关系工作
4.1.4 危机的管理
4.2 政府公共关系
4.2.1 政府公共关系的含义及特点
4.2.2 政府公共关系实务
4.2.3 政府公共关系的危机管理
4.2.4 政府公共形象的管理
4.3 非营利性组织公共关系
4.3.1 非营利性组织公共关系的含义
4.3.2 非营利性组织公共关系特点
4.3.3 非营利性组织公共关系的主要内容
4.3.4 非营利性组织形象评价的内容
4.3.5 非营利性组织的公共关系实务
第三部分 课题实践页
附录国家人力资源与社会保
障部的公关员职业资
格证书考试介绍
参考文献