标题：北京信兴宝业计算机有限公司
公司简介
北京信兴宝业科技有限公司(BeijingXinXingBaoYe Technology Co.Ltd)   是一家具有综合实力的、从事银行自助设备软硬件技术支持和服务的、按照现代企业经营管理体系组建的高新技术企业。
信兴宝业公司业务涉及各银行所需软硬件产品的专业化的客户服务等领域。公司的发展方向是“服务化、网络化、专业化、客户化”。
今天，信息技术正处于日新月异的发展时期，行业新颖、人员年轻、科技含量多、智力密集、所涉及的领域宽广、对实践经验要求高。信兴宝业公司随时保持对市场和新技术的敏感度，并即时做出应变措施，以求在瞬息万变的激烈竞争中立于不败之地。
根据高新技术产业的特点，本着以人为本的管理理念，信兴宝业组织了一支专业的、高效的企业管理、技术开发和营销团队，公司目前的100多名员工中，具有三年以上IT企业从业经历的占90%以上，而经理班子中全部具有7年以上IT企业经营管理经验。
信兴宝业公司本着“共享商机，收获成功”的战略目标，不断以强大的技术实力、卓越的服务为银行提供全方位的技术服务解决方案。持续、大量的资源投放使公司形成了强大的应用服务能力和科学的项目管理体系，为确保客户成功提供了强有力的保证。
合作伙伴
信兴宝业公司不仅是产品的提供商，它同时拥有全面的资讯服务和系统集成经验。
强强合作，走国际化的道路是当今世界发展趋势，信兴宝业公司将自身技术及市场优势与国际著名品牌结合起来，在不同领域建立了长期合作伙伴关系，成为信兴宝业在相关领域的服务延伸，通过与NCR、Diebold、Wincom、Fujitsu、Nautilus等鼎力合作，为用户提供最先进的技术、产品、整体解决方案等全方位的服务，共同致力于推动行业客户及IT 市场信息化发展建设的进程。
服务理念  
给客户360度的关怀，最大化满足客户的需求，“服务就是行动”。
业务定位 
① 与多厂家合作提供面向行业的自助设备技术服务整体解决方案。
②专业化的技术服务队伍。
③多平台的技术支持能力。
信兴宝业公司一直把客户的需求作为追求的目标，与各银行客户保持良好的合作关系，并取得众多客户的信赖和支持。
以下是我们在金融领域的部分客户：
中国工商银行大连市分行、中国农业银行河南省分行、中国农业银行河北省分行、中国银行河南省分行、中国银行河北省分行、中国银行辽宁省分行、中国银行天津市分行、中国银行内蒙古分行、中国建设银行河南省分行、中国建设银行河北省分行、中国建设银行宁夏区分行交通银行、秦皇岛分行上海浦东发展银行大连分行、上海浦东发展银行北京分行、上海浦东发展银行天津分行、上海浦东发展银行太原分行、中国邮政储蓄银行河南省分行、中国邮政储蓄银行辽宁省分行、焦作市商业银行、潍坊市商业银行......
信兴宝业与厂商的鼎立合作
信兴宝业公司秉承客户为上的一贯原则，以客户需求为出发点，为银行客户提供全线产品的同时，更注重与客户保持经常性的接触和交流，为客户提供现场技术支持和技能传授、企业的信息化管理咨询等售后服务，为客户打造一个强健的信息化航母，我们将与各厂商共同推动中国金融业信息化建设的发展进程。
厂商级的产品客户服务中心
信兴宝业公司的客户支持部是提供各原厂商级别的专业服务中心，主要致力于为客户提供多层次的服务，以满足客户的不同需求。首先，利用原厂的全球客户支持服务，保障客户在原厂技术与专业上的投资，为客户提供完善的售后服务；其次，信兴宝业公司针对客户在实际使用过程中的具体问题，提出自己的解决方案。
我们为您提供原厂产品最全面、最完善的支援服务，它不仅包含了原厂级别的服务，并且更增加以下服务：
用户根据自己的需要灵活选择服务内容，满足您真正的服务需要。在服务期内，用户可以根据实际需要，申请变更服务内容。服务范围更加扩大。对产品的安装、配置、优化进行管理，故障进行处理，软件进行升级；而且在企业整个系统的建设中能够给予指导，保证在系统的设计阶段就能够满足客户的需求，从而为建设一个高性能、高可靠的系统奠定良好的基础。
1．维修服务体系
在众多的厂家服务内容中，选择并整合为适合客户需求的、最经济的服务套餐。免费提供产品服务咨询热线专业化的多厂家产品服务提供商及倡导商推动国内的服务市场，提供高质量的维护服务，更好的满足客户对设备的维护及运行稳定性需求。帮助客户针对具体问题提出解决方案，并提供专业化的服务经济套餐及技能培训。提供客户咨询服务，满足客户在使用各种硬件平台及软件时、系统发生问题时、厂家或系统集成商能够及时提供咨询服务。
2．设备安装服务商
在设备移机或环境装修重新需要装机的时候，我们有责任协助有关部门进行设备安装、联机，保证ATM与银行计算机系统联网后能投入正常使用
3．金融产品日常维护提供商
为了提高ATM的运行效率，将经常进行日常维护，及时排除故障隐患；加强对易损件的监控，定期及时更换；在检修维护过程中如发现设备日常管理有问题，服务商有责任向有关部门反映并提出改进意见；不定期与专管员联系，查询ATM运行情况，提供技术咨询；对交易量大的ATM重点维护，及时检测和更换易损件，检测维护内容包括：整机系统测试环境检测更换张力不足的皮带更换破损的吸盘或搓钞轮
4．预防性维护支持商 
每年定期提供预防性维护（时间可根据设备的具体情况而定）；维护内容依照生产厂商的PM工作条例执行（具体内容可在合同中确认），并签署PM报告提交ATM管理部门备案。
5. 维护管理内容
建立档案资料库（设备编号、配置、安装地点、安装时间等）；记录每次故障发生的情况（报修时间、地点、原因、处理过程及结果等）；每月定期向ATM管理部门汇报设备运行情况，提交当月故障统计分析报告。
服 务 项 目
维修备件  根据ATM的数量，在维护服务所在地建立充足的备件库,以供保修和周转。为缩短现场维修的时间，采用更换备件模块的方式维修。
维修人员  我们在全国各大城市有办事处，多名工程师，可以提供现场安装、维修服务。
技术支持  提供及时的技术指导和咨询，并为银行提供高级培训，有关培训时间、地点、人员由双方协商确定。
设备安装  根据银行的安排，需要移机时，我们负责协助ATM管理部门进行重新安装联机，保证设备与银行计算机系统联网并正常运行。
日常维护  为了提高ATM的运行效率，在日常维护中，加强对易损件的监控，定期及时更换；不定期与专管员联系，查询ATM运行情况，提供技术咨询；对交易量大的ATM重点维护，及时检测和更换易损件。
预防性维护
每年度4次（时间可根据设备的具体情况而定）；维护内容：严格按照有关规定执行
维护管理  建立维护设备档案资料库（设备编号、配置、安装地点、安装时间等）；记录每次故障发生的情况（报修时间、地点、原因、处理过程及结果等）；每月定期向ATM管理部门汇报设备运行情况，提交当月故障统计分析报告。
设备开机率 保证设备开机率超过98%。
服务承诺
1、故障维修服务
保证ATM运行设备的开机率高于98% 
保证7×24小时 不间断技术支持；
在接到故障保修后，保证平均0.5小时 电话响应； 
如需现场支持，保证市内低于1小时、
地市低于4小时到达现场；
到达现场后，保证低于2小时 内排除硬件故障；
单次维修结束时，现场提交《维修服务报告》； 
每月汇总所有记录并提交《服务月报》；
同时友情提供交易量情况,
使主管业务部门调整设备位置有依据. 
2、预防性维护服务(PM)
提供每年4 次 的预防性维护保养服务；
调查和了解每台ATM运行情况、故障记录；认真查询
设备错误码，分析设备存在的隐患，提出解决方案和措施； 
对设备功能模块进行确认、清洁、润滑、调校、
测试等工作，保证各模块工作正常； 
对于存在故障隐患或老化严重的零部件等进行预防性更换； 
检查设备运行工作环境，包括：环境电压、温度、
清洁度等，如发现问题，应提出改进意见和建议。
单次维护结束时，现场提交《维护保养报告》； 
全部维护结束后，提交《维护保养总结报告》； 
3、技术培训服务
提供免费的操作员现场培训；
具体内容包括：
ATM简介ATM功能说明ATM基本操作规程ATM 消耗品的更换ATM加钞ATM常见故障检测与排除ATM日常维护。