标题：物业管理师
介绍概述
物业管理师是指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
物业管理师资格考试属于国家设定的准入性考试。通过全国统一考试，成绩合格者，由人事部颁发统一印制，人事部、建设部共同用印的《中华人民共和国物业管理师资格证书》，经注册后，可以物业管理师的名义担任物业管理项目负责人，可负责物业管理项目的管理工作，也可从事法律．行政法规或国务院建设行政主管部门规定的其他业务。
物业管理师资格考试实行统一大纲、统一命题、统一组织考试制度，原则上每年举行一次考试。　执业资格证根据《物业管理条例》规定，国家人事部和建设部于 2005 年 11 月 16 日 制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》（以下简称《暂行规定》）、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。上述三个文件实施后，物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。根据《暂行规定》第三条的规定，“物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》 ( 以下简称《资格证书》 ) ，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》 ( 以下简称《注册证》 ) ，从事物业管理工作的专业管理人员。”物业管理师的英文译为 :CertifiedPropertyManage( 简称 CPM) ，准确全名应为“中华人民共和国物业管理师”。
附加说明
相比较来说，注册物业管理师是最具权威的物业管理人员职业资格证书，住房和城乡建设部有关官员曾明确指出，《物业管理条例》中所指的执业资格证书是住房和城乡建设部的《注册物业管理师》考试认证证书。目前许多机构称呼的《注册物业管理师》都是原劳动部的物业管理师，请相关人员注意分辨。
2007年国家实行大部制度，建设部合并，同时人事部与劳动部合并，注册物业管理师在全国范围暂停考试。
2010年，由于原劳动部主办的物业管理师与建设部和人事部主办的注册物业管理师有部分重叠，暂停了原劳动部的物业管理师，住房和城乡建设部正在与人力资源和社会保障部协调，注册物业管理师计划自2010年适当时候开考。
根据人力资源和社会保障部办公厅《关于2010年举行物业管理师资格考试有关问题的通知》（人社厅发〔2010〕49号）精神，2010年度物业管理师考试日期定于10月23日、24日。
物业管理师资格考试共4 个科目。《物业管理基本制度与政策》和《物业经营管理》科目为客观题试卷，使用2B铅笔在答题卡上作答，阅卷工作由各省（区、市）考试组织实施机构负责；《物业管理综合能力》和《物业管理实务》科目为客观题与主观题混合试卷，使用专用答题卡作答，实行网络评卷，全国统一组织实施。
注册物业管理师
注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得《中华人民共和国物业管理师》证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得《中华人民共和国物业管理师》注册证，注册证有效期3年.
办证需交资料
、考生本人的身份证原件、准考证(或下载的成绩通知书)
、符合报考条件的毕业证书或资格证书原件;
、正面免冠同底照片一寸二张、二寸一张;
、用钢笔或签字笔填写《资格考试合格人员登记表》一式二份。

大事记
2005年12月1日
《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》、《物业管理师资格认定考试办法》开始实施；
2006年8月
《注册物业管理师》执业资格考试参考教材由中国建筑工业出版社出版，全套五本,4门课程，包括《物业管理实务》《物业管理基本制度与政策》《物业管理综合能力》《物业经营管理》及《考试大纲》；
2006年9月
全国《注册物业管理师》第一批师资培训举行；
2006年11月至 2007年5月
第一批符合条件的一千余位全国注册物业管理师认定考试大会举行，认定人员只参加《物业管理实务》考试；
2007年至2009年
全国各地方物业协会与北京亚太教育研究院物业管理研究中心累计举办注册物业管理师培训一万五千人次；
2010年5月
《注册物业管理师》新版考试辅导教材由亚太教育物业管理研究中心组编出版。
2010年5月27日
国家人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部关于《2010年度全国物业管理师资格考试的通知》（人社厅发[2010]49号）已于近日正式下发，文件规定2010年度全国物业管理师资格考试（以下简称资格考试）于10月23日和24日举行。符合考试文件规定免考部分科目条件的报考人员，向当地资格考试主管部门申请办理免考事宜。
2011年5月1日全国（注册）物业管理师新版考试用书参考教材由北京亚太教育研究院物业管理研究中心编写，中国工人出版社出版。
备考事项
物业管理基本制度与政策考试大纲
第一章　物业管理概述　
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的作用、特征和《物业管理条例》(以下简称《条例》)核心内容的掌握程度，以及对我国物业管理的产生、发展和制度建设的熟悉程度。
考试基本要求
掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
要点说明
1.《条例》对物业管理的定位
2.物业管理的特征
3.物业管理的市场化特征
4.市场原则作为物业管理活动的前提条件
5.我国物业管理的产生和发展
6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征
7.物业管理在社会经济中的地位和作用
8.我国物业管理制度建设的历史沿革
9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位
10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点
11.《城市新建住宅小区管理办法》
12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点
13.《条例》的指导思想
14.《条例》创设的法律制度及其内容
15.《条例》的主要内容
16.《条例》法 责壬的特点
17.《条例》确立的基本法律关系　
第二章　物业管理服务
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策的掌握程度，以及对物业管理服务标准、物业服务收费、(前期)物业服务合同的理解、熟悉程度和应用能力。
考试基本要求
掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费形式，(前期)物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业管理企业维护秩序的方式，物业管理企业在安全事故中的法律义务。了解：物业管理企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。
要点说明
1.物业管理服务的特点
2.物业管理服务的内容
3.物业服务合同约定以外的服务
4.物业管理服务标准
5.物业服务收费的原则
6.物业服务收费的定价形式
7.物业服务费用的计费方式
8.物业服务费用的成本构成
9.实行酬金制的物业管理企业的义务
10.物业服务费的缴纳和督促
11.物业管理企业代收代交各项公用事业费用的规定
12.物业服务合同的主要内容
13.物业管理资料的移交
14.前期物业服务合同的主要
17.物业管理企业的义务
18.物业管理企业的责任
19.物业使用和维护的相关法律规范
20.利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定
21.业主装饰装修房屋的规范
第三章　物业管理的基本制度
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对业主大会、业主公约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格和住宅专项维修资金等七项制度的掌握程度，以及对相关政策必要性和具体内容的理解、熟悉程度和应用能力。
考试基本要求
掌握：业主大会的职责和表决规则，业主委员会的职责，业主(临时)公约的内容和法律效力，前期物业管理招投标的强制性规定，物业承接查验制度的现实意义，各资质等级物业管理企业的条件，物业管理师考试注册规定，住宅专项维修资金的交存与使用。
熟悉：业主的权利和义务，业主临时公约应具备的主要条款，前期物业管理招投标的意义和原则，应移交的物业管理资料的范围，物业保修的法律规定，物业管理企业资质管理的必要性，物业管理师应具备的执业能力，住宅共用部位、共用设施设备的范围、住宅专项维修资金代管单位的义务，挪用住宅专项维修资金的法律责任。了解：筹备成立业主大会的工作内容和程序，业主委员会委员的资格条件，物业管理招标文件的内容，物业管理招投标的评标规则，物业承接查验的主要内容，物业管理企业资质的申报程序，物业管理从业人员的职业道德。
要点说明
1.业主的权利
2.业主的义务
3.业主大会的组成
4.业主大会的性质
5.成立业主大会的限制和选择
6.业主大会的筹备
7.筹备业主大会的工作要求
8.业主大会的成立
9.业主大会的职责
10.召开业主大会临时会议的三种情况
11.业主大会的表决规则
12.业主委员会的性质
13.业主委员会的职责
14.业主委员会的备案
15.业主委员会委员的资格条件
16.业主委员会委员的资格终止
17.业主委员会会议的规范
18.业主大会、业主委员会的限制性要求
19.业主公约的性质
20.业主公约的主要内容
21.业主公约的特殊作用
22.业主公约的法律效力
23.业主临时公约的特殊主体
24.业主临时公约的内容
25.业主临时公约的违约责任
26.《条例》关于业主临时公约的规定
27.业主使用物业应当遵守的规则
28.前期物业管理招投标的原则
29.前期物业管理招投标的特殊性
30.前期物业管理招投标的强制性规定
31.前期物业管理招标文件的内容
32.物业管理招标的备案
33.物业管理投标文件的内容
34.物业管理招标程序规则
35.物业管理评标专家名册
36.物业管理评标委员会
37.物业管理招投标的中标和备案
38.违反前期物业管理招投标规定的法律责任
39.我国实行物业承接查验制度的现实性
40.物业承接查验的内容
41.建设单位应当移交的物业管理资料
42.物业的保修责任
43.房屋的保修范围和期限
44.物业管理企业资质管理的必要性
45.物业管理企业的资质等级
46.《条例》关于不同资质等级企业承接项目的规定
47.资质证书的颁发和管理
48.物业管理企业资质等级的核定
49.物业管理企业违规行为的行政处罚
50.物业管理职业道德的主要内容
51.建立物业管理人员职业资格制度的现实性
52.物业管理师资格考试
53.物业管理师的注册
54.物业管理师的继续教育
55.物业管理师的执业能力
56.物业管理师的执业范围
57.住宅专项维修资金的作用
58.住宅共用部位共用设施设备的种类
59.商品住宅专项维修资金的交存方式
60.售后公有住宅专项维修资金的交存方式
61.住宅专项维修资金的使用
62.禁止从住宅专项维修资金中列支的费用
63.住宅专项维修资金代收代管单位的义务
64.财政部门的监管职责
65.挪用住宅专项维修资金的法律责任
第四章　房地产相关制度与政策
考试目的
本部分考试目的是测试应考人员对与物业管理密切联系的房地产相关制度和政策的掌握程度。
考试基本要求
掌握：房地产领域的现行法规体系，《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的要求和主要内容，，商品房预售和现售的条件，商品房销售合同的主要内容，房屋租赁合同的主要条款，房地产中介服务的内容，房地产抵押的程序，房地产权属登记的种类。
熟悉：房地产开发项目的规划设计管理，工程竣工验收备案制度，房地产项目转让条件和程序，房屋租赁登记，房地产中介服务管理的内容，房地产抵押登记，房地产权属登记程序，城市异产毗连房屋管理的规定。
了解：施工许可证制度，禁止转让房地产的规定，商品房销售争议的解决规则，房地产中介服务机构的管理、抵押房地产的处分原则，公有住宅售后维修养护管理的规定。
要点说明
1.房地产领域的现行法规体系
2.房地产开发项目的规划设计管理
3.城市规划与房地产开发项目的关系
4.房地产开发项目管理应遵循的制度
5.建筑工程质量管理制度
6.房地产开发的施工许可证制度
7.工程竣工验收备案制度
8.房地产项目转让的条件
9.房地产项目转让的程序
10.禁止房地产转让的规定
11.商品房预售的条件
12.商品房现售的条件
13.商品房销售合同的主要内容
14.《住宅质量保证书》的要求和主要内容
15.《住宅使用说明书》的要求和主要内容
16.房屋租赁合同的主要条款
17.禁止房屋租赁的规定
18.房屋租赁登记备案
19.设立房地产中介服务机构应具备的条件
20.房地产中介服务合同的主要内容
21.房地产中介活动中禁止的行为
22.房地产抵押程序
23.不得设定抵押权的房地产
24.房地产抵押合同
25.房地产抵押登记
26.房地产权属登记的种类
27.房地产权属登记的要求
28.房地产权属登记管理制度的种类
29.房地产权属登记的特殊性
30.房屋权属证书的种类
31.房屋权属登记程序
32.异产毗连房屋及其使用规则
33.危险房屋造成损害事故的法律责任
34.公有住宅售后的维修养护责任
实务考试大纲第一章　物业管理企业的设立和组织机构
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
考试基本要求
掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。
熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。
了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。
要点说明
1.物业管理企业的类型及特征
2.物业管理企业的常见模式
3.物业管理企业的设立程序
(1)工商注册登记
(2)资质管理
4.物业管理企业的组织形式与机构设置
(1)物业管理企业的组织形式
(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素
(3)物业管理企业组织机构设置的要求
(4)物业管理企业职能机构及其职责
第二章　物业管理招标投标
考试目的
本分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。
考试基本要求
掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。
熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。
了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。
要点说明。
1.物业管理招标投标及其特点
2.物业管理招标投标的原则与要求
3.物业管理招标投标的策划与实施
4.物业管理招标的类型
5.物业管理招标的方式
6.物业管理招标的内容
7.物业管理招标的条件与程序
8.物业管理投标的条件
9.物业管理投标的程序
10.物业管理投标的策略技巧
11.制定物业管理方案
(1)制定物业管理方案的一般程序
(2)制定物业管理方案的要求
(3)物业管理方案的基本内容
(4)制定物业管理方案的要点及方法
第三章　物业管理合同
考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合伺和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。
考试基本要求
掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。
熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项，业主公约和临时业主公约的制订与宣传。
了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则，有效合同的构成要件，其他物业管理合同。
要点说明
1.合同的有关知识
2.前期物业服务合同
(1)前期物业服务合同及其主要内容
(2)签订前期物业服务合同的注意事项
3.物业服务合同
(1)物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别
(2)物业服务合同的终止
4.业主公约和临时业主公约
5.其他物业管理相关合同
第四章　早期介入与前期管理
第五章　物业的承接查验
第六章　物业人住与装修管理
第七章　房屋及设备设施管理
第八章　物业环境管理
第九章　公共秩序管理服务
第十章　物业管理风险防范与紧急事件
第十一章　财务管理
第十二章　物业管理档案管理
第十三章　人力资源管理
第十四章　客户管理
第十五章　物业管理应用文书综合考试大纲第一章 经济学知识与应用
第二章 管理学知识与应用
第三章 心理学知识与应用
第四章 公共关系知识与应用
第五章 行政管理学知识与应用
第六章 法律知识与应用
第七章 统计学知识与应用
第八章 保险知识与应用
第九章 社会学知识与应用
第十章 建筑工程知识与应用
第十一章 建筑设备知识与应用
第十二章 建筑智能化知识与应用经营考试大纲第一章 物业经营管理概述
第二章 房地产投资及其区位选择
第三章 房地产投资分析技术
第四章 收益性物业价值评估
第五章 房地产市场与市场分析
第六章 租赁管理
第七章 成本管理
第八章 合同与风险管理
第九章 财务管理与绩效评价
第十章 写字楼物业经营管理
第十一章 零售商业物业经营管理
第十二章 物业经营管理的未来发展辅导材料按照资格考试实施办法中关于“应考人员参加相关培训坚持自愿原则”的规定，各单位应认真鉴别以各种名义举办的资格考试考前培训班，选择教学水平高，师资力量强，具有培训资格和良好声誉的行业培训机构，包括北京亚太教育物业管理研究中心和深圳物业管理进修学院都是行业内影响力大的培训及课题研究机构。谨慎选择社会培训机构，以免蒙受不必要的损失。
目前，图书市场中出现不同版本的资格考试模拟试题或考试题库等辅导材料，质量参差不齐，应考人员应谨慎选择购买。
考试内容
物业管理师考试内容：物业管理概述；物业管理机构；住宅小区、写字楼、商业场所、工业区的物业管理；物业的接管验收与撤管；物业管理档案的建立与管理；物业管理常用文书；物业管理费用的管理；房屋维护与管理；房屋附属设备维护与管理；安全与环境管理；文体娱乐活动的组织与管理。
考试安排
试科目
考试时间（小时）
考试形式
总分
合格标准
《物业管理基本制度与政策》
2.5
闭卷、笔试
100
60
《物业经营管理》
2.5
闭卷、笔试
100
60
《物业管理实务》
2.5
闭卷、笔试
100
60
《物业管理综合能力》
3
闭卷、笔试
100
60

管理及周期
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。
报考条件
据《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》的管理规定参加考试的人员分为两类：
（一）物业管理师资格考试报名条件：
（1）凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：
1．取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。
2．取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
3．取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。
4．取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。
5．取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。
6．取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。
7．取得其他专业相应学历．学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。
（2）符合考试报名条件的香港．澳门居民，可以申请参加物业管理师资格考试。申请人在报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的相应专业学历或者学位证书、从事工作及物业管理相关实践年限证明。台湾地区专业技术人员参加考试的办法另行规定。
（3）外籍专业人员申请参加物业管理师资格考试．注册和执业等管理办法另行制定。
（二）物业管理师资格认定考试报名条件：
遵守中华人民共和国宪法和各项法律、法规，恪守职业道德，身体健康，评聘为中级及以上专业技术职务，担任物业管理项目经理或物业管理项目管理处主任及以上职务满5年，管理过2个以上物业管理项目，管理面积达到20万平方米，管理业绩良好，取得建设部颁发的物业管理经理岗位培训合格证书，并同时具备下列条件（1）和（2）中各一项的在职在编人员，可报名参加物业管理师资格认定考试。
（1）学历与工作经历
1．具有大学本科以上学历或学位，从事物业管理工作满5年。
2．具有大学专科学历，从事物业管理工作满10年。
3．具有中专学历，从事物业管理工作满15年。
（2）专业水平与业绩
1．在有国内统一刊号（CN）或国际刊号(ISSN）的期刊上，作为第一作者发表过物业管理专业论文2篇及以上（每篇不少于2000字）；
2．出版有统一书号（ISBN）的物业管理相关专业著作（本人独立撰写章节在30000字以上）。
3．获得物业管理相关专业省部级以上科技成果奖项目的主要技术负责人（前5名）。
（三）、免试条件（人社厅发〔2010〕49号）
一物业管理师资格考试实施办法第五条　
符合《暂行规定》有关报名条件，并于2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》2个科目，只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》2个科目的考试。
二在2006年10月底前，符合国人部发〔2005〕95号文件中有关考试报名条件，并按照《物业管理师资格认定考试办法》有关规定，参加了《物业管理实务》科目的考试并合格的人员，在申请参加2010年首次举行的物业管理师资格考试时，符合下列条件的，可免试相应科目，应试科目合格，即可取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》。　
1、符合《物业管理师制度暂行规定》第九条规定的报名条件的人员，可免试《物业管理实务》科目，只参加《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》和《物业管理综合能力》3个科目的考试。参加3个科目考试的人员，必须在连续的2个考试年度内通过全部科目的考试。　
2、符合《物业管理师资格考试实施办法》第五条规定的免试部分科目的人员，可免试《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》和《物业管理实务》科目，只参加《物业管理综合能力》科目的考试。参加1个科目考试的人员必须一次通过。　
三第二条规定的免试部分科目的办法，只在2010年举行的首次物业管理师资格考试中有效。
职业背景
近年来，物业管理作为新兴服务行业在中国迅速发展，新建物业管理公司不断崛起。2007年6月19日颁发,2007年修订的《物业管理条例》第33条规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。第61条规定“物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。”2003年6月9日河北省《关于全省国有企业分离办社会职能工作的实施意见》中规定：“企业职工住房管理机构应与生产经营主体分离，组建具有独立法人资格的物业管理公司，独立经营，自负盈亏”。因此，从业人员都必须接受相应培训，通过职业鉴定取得国家职业资格证书后，方可就业上岗。
培训对象
各地市房地产开发公司、物业管理公司、单位房管部门、社区从事物业管理的人员，或准备从事物业管理的人员。
考试时间
考试日期为每年第三季度，2012年考试时间：2012年9月15-16日
9月15日 上午9:00-11:30 物业管理基本制度与政策
下午2:00-4:30 物业经营管理
9月16日 上午9:00-11:30 物业管理综合能力
下午2:00-5:00 物业管理实务
考试科目
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。资格考试分4个半天进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试均为2．5小时，《物业管理实务》科目考试时间为3个小时
考试题型
《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。
管理及周期
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。
发展因素
在中国，物业管理的发展主要基于四个方面的因素：
一是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。
二是随着住房制度改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。
三是随着市场经济体制的逐步确立，政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性。
四是人民群众生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多的关注，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人所接受。
正是因为以上这些因素，决定了物业管理作为一个新兴的产业其备受关注的程度和可能产生的体制上的矛盾及利益上的冲突。
项目概述
物业管理在中国发展迅速且前景广阔。为促进行业健康发展,2003年6月8明确规定物业管理从业人员必须持证上岗，同年9月1日，该条例开始实施，这标志着中国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。
培养目标
本专业培养适应社会主义市场经济建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握物业管理的基本理论、基本知识和基本技能，掌握物业管理的定性、定量分析方法，熟悉中国物业管理的有关方针、政策和法规以及国际工商管理的惯例和规则，具有较强的分析和解决物业管理实际问题能力的高级应用型专业人才。
主要课程
管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。
必备素质
未来物业行业市场的竞争，将取决于人才的竞争，物业管理师作为物业管理项目团队负责人，肩负着企业生存、成长、壮大及促进行业良性发展的重要使命，其综合素质尤为重要。职业道德1．职业道德行为。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则；
2．职业道德修养。物业管理师职业道德修养，是指在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业的认识，树立服务意识、质量意识，并以此指导升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、自己满意的理想境界。教育基础物业管理师作为专业管理人员所面对的是高思维、高智商、高知识、多想法的复杂群体，文化基础及丰富的知识直接影响了其思维的逻辑性、处理问题的全面性、反应的灵敏性，尽而成为其带领团队完成管理职责，取得不凡成就的重要因素。实践经验物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。物业管理师应对物业经营管理活动从前期介入开始到正常运营管理有着全面丰富的全程操作及实践经验。总结及能力物业管理师作为物业项目负责人、职业经理人应具有良好的文字处理写作能力，能够将工作实践中的经验和教训归纳、总结、提炼，形成具有一定理论性文字，对行业发展起到参考、推动、借鉴作用，并能通过实际可行的途径进行传播，达到资源共享，共同发展。
该点应该为物业管理师的内容
注意事项
物业管理师实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，每年举行一次考试，考试日期为每年的第三季度。资格考试内容包括《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》、《物业管理实务》。考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目。
获得物业管理师资格考试合格，将获得由人事部和建设部委托省、自治区、直辖市人民政府人事行政部门颁发的人事部统一印制的《资格证书》，该证书在全国范围内有效。取得《资格证书》的人员，经过注册后方可以物业管理师的名义执业。[1]

基本信息
书名:物业管理师 
图书编号:755310  图书《物业管理师》出版社:中央广播电视大学出版社 
定价:20.0 
ISBN:730402592 
作者:劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织 
出版日期:2004-04-01 
版次:1 
开本:小16开
内容简介
为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在物业管理从业人员中推行国家职业资格证书制度，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心在完成《物业管理员国家职业标准》制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了国家职业资格培训教程——物业管理员系统教程。
《教程》紧贴《标准》，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师３个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中３个职业等级的“工作要求”，其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
国家职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业国家职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定，是职业技能鉴定的推荐辅导用书。 
图书目录
第一章　物业管理方案的制定
第一节　物业管理的早期介入
基本操作
一　物业管理早期介入的准备
二　物业管理早期介入的实施
相关知识
一　物业管理早期介入的意义
二　居住区规划基本知识
三　房地产开发基本程序
四　建筑工程质量管理相关规定
五　前期物业管理基本知识
第二节　物业管理方案的制定
基本操作
一　制定物业管理方案的程序
二　物业管理方案文体的编写
相关知识
一　制定物业管理方案的原则
二　可行性研究基本知识
第三节　物业再开发利用方案的制定
基本操作
一　制定物业再开发利用方案的程序
二　几种再开发项目方案的制定
相关知识
一　物业再开发利用的含义
二　物业再开发利用的原则和条件
三　城市绿化规划建设与管理珠相关规定
四　停车场设计与建设的相关法规
第二章　物业管理制度的制定
第一节　制定物业管理制度的准备
基本操作
一　物业管理企业制定物业管理制度的准备
一　业主大会制定物业管理制度的准备
相关知识
一　物业管理制度的含义
二　物业管理制度的分类
第二节　物业管理制度的制定
基本操作
一　物业管理企业对物业管理制度的制定
二　业主大会对物业管理制度的制定
相关知识
一　制定物业管理制度的原则
二　物业管理企业内部管理制度示例
三　业主公约和业主大会议事规划
四　某住宅小区的《住户手册》
第三章　物业管理企业资金管理
第四章　房屋及附属设备设施维修养护管理
第五章　房屋及附属设备设施维修预算
第六章　综合经营服务
第七章　物业管理市场开发
第八章　绩效考核与论文撰写[1]　　

考试简介
注册物业管理师[1]是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得《中华人民共和国物业管理师》证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得《中华人民共和国物业管理师》注册证，注册证有效期3年.
《注册物业管理师》是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。考试日期为每年第三季度。考点原则上设在省会城市和直辖市的大、中专院校或高考定点学校，如确需在其他城市设置，须经建设部和人事部批准。
物业管理师具有广泛的代表性和权威性。代表了当今国内物业管理专业资质认证的最高水平，得到了国家和社会的广泛认可，物业管理师证书已成为物业管理人员执业、任职、求职的资格凭证，物业管理师也是用人单位招聘录用人才的主要依据，国家承认，全国范围内有效。该职业已进入国家准入制度。
组织领导及管理部门
人事部、住建部共同成立物业管理师资格考试办公室(以下简称考试办公室，设在住建部)，负责考试相关政策的研究及管理工作。具体考务工作委托人事部考试中心负责。各省、自治区、直辖市的考试工作由当地人事行政部门会同房地产主管部门组织实施，并协商确定具体职责分工。
注册物业管理师主考单位
人事部、住建部共同成立物业管理师资格考试办公室（以下简称考试办公室，设在住建部），负责考试相关政策的研究及管理工作。具体考务工作委托人事部考试中心负责。
各省、自治区、直辖市的考试工作由当地人事行政部门会同房地产主管部门组织实施，并协商确定具体职责分工。
考试时间
2012年物业管理师执业资格考试定于9月16、17日进行，具体时间如下:
9月16日 9:00—11:30物业管理基本制度与政策
14:00—16:30物业经营管理
9月17日 9:00—11:30物业管理综合能力
14:00—17:00物业管理实务
考试科目
考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2．5小时，《物业管理实务》考试时间为3个小时。
考试科目 考试时间（小时） 考试形式
物业管理基本制度与政策 2.5 闭卷、笔试 
物业经营管理 2.5 闭卷、笔试 
物业管理实务 2.5 闭卷、笔试 
物业管理综合能力 3 闭卷、笔试
考试费用
基础考试每人每科75元，专业考试每人每科80元。具体费用标准要查看物价局、财政厅下发的通知。
江苏省2010年考试费用为：基础考试每人每科85元，专业考试每人每科90元，报名费:10元。
报考条件
（1）凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试[2]:
(一)取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。
(二)取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
(三)取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。
(四)取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。
(五)取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。
(六)取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。
(七)取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。
（2）符合考试报名条件的香港．澳门居民，可以申请参加物业管理师资格考试。申请人在报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的相应专业学历或者学位证书、从事工作及物业管理相关实践年限证明。台湾地区专业技术人员参加考试的办法另行规定。
（3）外籍专业人员申请参加物业管理师资格考试．注册和执业等管理办法另行制定。[3]
考试大纲
考试设置《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理实务》和《物业管理综合能力》4个科目，
考试题型
《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。
考试工具
考生凭身份证和准考证进入考场。考生应考时，应携带黑色字迹钢笔、签字笔或圆珠笔、2B铅笔，无声无文本编辑功能的计算器。考场上备有草稿纸，供考生索取，考后收回。
考试周期
考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。
资格认定办法
一、认定考试申报条件 
遵守中华人民共和国宪法和各项法律、法规，恪守职业道德，身体健康，评聘为中级及以上专业技术职务，担任物业管理项目经理或物业管理项目管理处主任及以上职务满5年，管理过2个以上物业管理项目，管理面积达到20万平方米，管理业绩良好，取得建设部颁发的物业管理经理岗位培训合格证书，并同时具备下列条件（一）和（二）中各一项的在职在编人员，可报名参加物业管理师资格认定考试。 
（一）学历与工作经历 
1、具有大学本科以上学历或学位，从事物业管理工作满5年。 
2、具有大学专科学历，从事物业管理工作满10年。 
3、具有中专学历，从事物业管理工作满15年。 
（二）专业水平与业绩 
1、在有国内统一刊号（CN）或国际刊号(ISSN）的期刊上，作为第一作者发表过物业管理专业论文2篇及以上（每篇不少于2000字）； 
2、出版有统一书号（ISBN）的物业管理相关专业著作（本人独立撰写章节在30000字以上）。 
3、获得物业管理相关专业省部级以上科技成果奖项目的主要技术负责人（前5名）。 
二、认定考试组织 
物业管理师资格认定考试由人事部、建设部共同负责，并成立“全国物业管理师认定考试办公室”（以下简称“全国认定考试办公室”），负责认定考试的管理工作。 
各省、自治区人事厅、建设厅和直辖市人事局、房地产管理局按职责分工负责本地区认定考试管理工作。 
三、认定考试方式 
（一）认定考试采取全国统一组织、闭卷笔答方式进行。 
（二）认定考试科目为《物业管理实务》。考试主要考察物业管理专业工作的实际能力。 
（三）认定考试合格标准由人事部、建设部共同研究确定。 
四、认定考试申报材料
（一）《物业管理师资格认定考试申报表》（附件1）一式两份； 
（二）学历或学位证书、评聘专业技术职务证书、物业管理企业资质证书、物业管理企业经理岗位培训合格证书、获奖证书、担任项目负责人任命文件和论文、专著封面及内容说明的复印件。 
（三）所在单位出具的职业道德和管理业绩证明，获奖单位出具的获奖项目主要技术负责人证明。 
（四）本人近期1寸免冠相片3张。 
五、认定考试程序 
（一）符合认定考试条件的人员，通过聘用单位向单位工商登记注册所在地省、自治区、直辖市房地产主管部门报送申请材料。 
（二）各省、自治区、直辖市房地产主管部门对申报人员材料进行审查，提出审查意见，并经当地人事行政部门复审合格后，由物业管理师资格认定考试考务机构向申请人核发准考证。 
（三）参加认定考试人员按照有关规定，携带相关证件，在准考证指定的时间和地点参加考试。 
（四）认定考试结束后，各省、自治区、直辖市物业管理师资格认定考试管理部门将认定考试人员申报材料、考试信息软盘和《物业管理师资格认定考试合格人员情况汇总表》（附件2）一并报全国认定考试办公室。 
（五）全国认定考试办公室组织有关专家对各地报送的申报人员材料和考试人员成绩进行审核，将审核合格人员名单进行公示。经公示无异议后，由建设部、人事部审批后向社会公告获得《中华人民共和国物业管理师资格证书》人员的名单。 
对未通过认定考试的申请人，委托各省、自治区、直辖市物业管理师资格认定考试管理部门向其说明不通过的理由。 [4]
报名流程
以下内容适用于本网站除公务员招录、村官选聘等考试报名以外的所有网上报名项目，报名考试前请考生务必仔细阅读。
公务员招录、村官选聘等考试网上报名指南请见相应的报名专栏。
一、报名准备
1．进入苏州人事考试网，查看考试文件，了解该项考试报名、资格审核、准考打印、考试时间及相关报名条件的要求。
2．办理可用于网上支付的银行卡。如何开通网上银行？ 
支持的银行卡种有：工商银行、农业银行、招商银行、建设银行、交通银行、深圳发展银行、中信银行、兴业银行、浦发银行、光大银行、北京银行、渤海银行、广州市农信社、广州市商业银行、上海农商银行、顺德农信社、华夏银行、南京银行、中国银行、中国移动神州行手机充值卡。各银行服务范围详见易宝支付网站说明。
3．确保所办理的银行卡中的余额至少为：考试费用+报名费用+相应银行规定的最底余额。例如工商银行卡：2009年江苏省公务员录用考试报名考务费98元/人，您的银行卡余额至少为99元。如果你的银行卡为异地交费，需预留相应银行要支付的异地交费手续费。
4．准备好本人近期电子免冠证件照片（高：210像素；宽：158像素），照片格式为.JPG。严禁上传风景照、生活照、艺术照、集体照等。如果您的照片不符合要求，可通本网站照片在线编辑器修改。
二、时间计划安排。以当年度考试文件为准。
三、考生报名流程
1、进入苏州市人事考试网，查看相关考试文件，了解该项考试报名条件、考试报名时间安排。
★ 报名信息录入、上传照片
2、在首页〔近期报名项目〕栏目中点击相应考试项目，后进入考生报名页面，点击“网上报名由此进入”图标，输入身份证号码和验证码，系统将根据您的报名情况打开相应的页面：
☆ 第一次进入报名系统 将出现“网上报名须知”页面，认真阅读网上报名须知，至少10秒后点“我已阅读”按钮（页面底部）进入网上报名。请按下面的步骤仔细完成各项信息的填写和选择： 
① 填写身份证号等信息。包括姓名、身份证号码，设置密码。此处设置的密码是您今后交费或更改信息时登录系统所需要的密码，请妥善保管。
② 选择报考科目。选择您报考的级别、专业以及考生所在地区，滚动考试还要选择报考科目。
③ 填写个人信息。考生在“填写个人信息”页面中认真填写本人的基本信息，蓝色（*）号标注的为选填项目，其余为必填项目，填写的文字内容不能超过限定的字符数，确认提交后，进入第三步“上传电子照片”。
④ 上传电子照片。考生选择合适的电子照片，标准为近期免冠正面(宽158像素，高210像素)证件照，jpg格式，点击“确认提交”，上传成功后系统会返回“您的信息已经成功提交，请等待审核。”提示信息。
☆ 已完成信息录入和照片上传 按提示输入密码和验证码登录系统。根据左侧的菜单可以完成以下操作：
① 查看审核状态：可以查看您当前报名的进度情况，包括照片审核状态、报名资格审核状态、是否交费是否完成等。
② 修改个人信息：在照片审核合格之前，您可以修改个人信息。照片审核合格之后需要修改个人信息，请查询本网站信息修改办法。
③ 修改报考信息：在照片审核合格之前，您可以修改报考信息。照片审核合格之后需要修改报考信息，请查询本网站信息修改办法。
④ 上传电子照片：在照片审核合格之前，您可以重新上传电子照片。照片审核合格之后需要修改电子照片，请查询本网站信息修改办法。
⑤ 打印报名信息表：可以打印报名信息表。如果报名文件要求资格审核的考试项目，请按文件要求打印报名表，完成“单位意见”栏的填写。
⑥ 网上支付：完成网上支付报名考试费。
⑦ 网上征订教材：如果提供教材网上征订，可以通过此功能完成网上征订教材。
⑧ 教材征订查询：可以查询您在网上教材的征订情况。 
考生信息提交成功后，人事部门将对考生的电子照片进行审查。审核将在考生提交信息成功后1个工作日内进行。
★查看照片审核结果
4、提交成功的考生可在近期报名项目栏目中点击相应考试项目进入报名页面，点击考生登录由此进入 ，填写身份证号、密码和验证码后登录，查看审核状态。审核通过的考生不能再通过报名系统修改任何信息。未审核的考生可点击“修改个人信息”、“报考信息”、“上传电子照片”修改相应信息。
★ 网上缴费
5、电子照片通过审核的考生可点击“网上支付”进入易宝支付系统，具体可查询网上支付方法。缴费成功后，一切信息不得进行更改，请考生在缴费前仔细检查个人报名信息。
★ 网上订购教材
6、由本中心负责教材征订的考试，可通过报名系统订购教材。考生必须在报名成功后，才能网上订购教材。
7、在近期报名项目栏目中点击相应考试项目进入报名页面，点击考生登录由此进入 ，填写身份证号、密码和验证码后登录，点击左栏中“教材订购”，选择需要订购的教材后，点“付款”按钮进入网上支付系统，网上成功支付教材费后，方视为教材订购成功！
8、教材领取通知将通过苏州人事考试网发布，网上订购教材的考生应及时关注本网站的教材领取通知。
四、信息修改
请查询信息修改办法
五、准考证打印
考生缴费成功后（滚动考试的新考生须通过资格审查），可在规定的日期内登录报名网站，在“准考证打印”框中选择相应的考试点击，填写报名时输入的身份证号，即可打印准考证。
六、几点说明
1、未在规定时间内完成网上交费考生，视作报名未完成！
2、要求资格审核的考生，未在规定时间内到现场进行资格审核的，视作报名未完成！
3、未按期参加网上报名者视为自动放弃考试报名，逾期不再办理补报名。
4、考生要认真、如实填写个人信息，并严格核实自身条件及报考条件。需要资格审核的考试，在资格审核中如发现网上所填信息虚假或不符合报考条件的考生，取消其考试资格。
5、报名信息照片未审核的考生可点击“修改个人信息”、“报考信息”、“上传电子照片”进行修改。审核后但未交费的考生要修改，请填写网上报名信息更改申请表后传真至65109690，工作人员收到传真后将照片退回后可修改。已交费的考生一律不得更改信息。
6、考生须在限定时间之内自行打印准考证，考生必须凭网上打印的准考证及身份证方可进入考场；
7、考生上传的电子照片如不符合要求，可通过照片在线编辑器改变图像格式及大小。
8、建议使用IE6.0或以上版本浏览器。
9、网络报名采用的是B2C在线支付系统，由于互联网络的复杂性，请考生务必在网上支付以后，通过银行系统查询卡上余额，以进一步验证缴费是否成功。
10、报名期间请密切关注苏州人事考试网，有关考试信息都将通过网站公布。