标题：上海宝冶检测站
上海宝冶检测站前言
1  本公司以保证工程(产品)质量、维护国家、社会和客户利益为宗旨，对社会履行委托性质的工程（产品）技术服务职能。  宝冶检测站[1]2  本公司检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响，不受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作。
3  本公司在检测结果的判断和检测/检查结论方面坚持不受任何单位、个人的干扰，坚决抵制有碍检测结果公正性、科学性的任何企图。
4  本公司禁止工作人员借工作之便谋求私利或从事有损公司公正形象的任何活动。
5  本公司为客户保守技术和商业秘密。公司任何人不得利用委托方的技术资料、信息进行有违公正性的一切技术、开发、咨询、服务、贸易等活动。
6  本公司诚恳接受社会各界和政府部门的监督和投诉。
上海宝冶检测站概况
上海宝冶工程技术有限公司具有独立企业法人资格，公司是在原宝冶建研所的基础上于2002年成立的独立法人单位。其前身是宝冶工程技术公司（宝冶中心试验室），自1956年成立以来已有50多年的历史。
宝冶检测几十年来转战南北,曾参加武钢、马钢、攀钢和宝钢等大型钢铁企业及上海市和全国的多项重点工程建设,公司1995年首次通过计量认证，2002年首次通过实验室国家认可。公司注册资金2500万元，总资产2160万元，净资产1050万元。公司除拥有建设部无损检测专业承包壹级、国家质监总局特种设备检验检测机构（无损检测RT、UT、MT、PT四项）、建设工程质量检测机构（并通过计量认证）等资质外，还拥有国家认可实验室（并通过计量认证）、建筑防水工程、特种专业工程（结构补强）、上海市房屋质量检测（甲级）、焊工培训（含工程建设系统、技术监督局系统焊工培训考证和劳动系统职业技能鉴定培训考证三项职能）等多项资质。公司还通过GB/T 17025、GB/T 24001、IS014001，GB/T 19001、IS9001、GB/T28001管理体系认证（三合一贯标），认证范围覆盖现有全部业务。
现有业务范围为：特种设备无损检测，钢材、原材料、焊缝、螺栓球节点无损检测；钢结构检测（包括钢结构原材料、焊材、焊接件及紧固件力学性能检测、涂料检验及金相分析等）；桩基动测、静载试验；深基坑监测、大型结构件测试、应力测试、温度场测试等信息化施工监测；地下管线探测；房屋质量检测评估；各种金属材料焊接工艺设计、试验评定；焊接热处理；焊工培训及技能鉴定；设备化学清洗；化学灌浆堵漏及防水；地基处理（如锚杆静压桩、灌注桩、压密注浆等）；结构补强与加固；设备检修；BY系列新型建筑材料生产。
根据不同检测专业和管理工作的需要，公司检测站下设管理室和钢结构检测研究部(特种设备发展研究部)、材料检测研究部(节能检测研究部)、地基结构检测研究部、房屋质量检测站四个检测研究部。
目前，公司不仅为冶金工程项目，尤其是国内各大钢铁企业提供各项专业技术服务，还面向更广阔的市场业务范围发展，足迹遍布全国众多非冶金行业工程建设项目。近年来先后参加建设的大型项目有上海磁悬浮列车、卢浦大桥、田湾核电站、北京奥运工程——国家体育场（鸟巢）、央视大楼、天然气西气东输长输管道工程，上海青草沙原水管道、世博会项目（世博轴、主题馆、美国馆等）、京沪高铁上海虹桥枢纽项目、新疆独山子千万吨炼油百万吨乙炔项目，以及美国旧金山大桥、美国电厂、印度电厂、巴西电厂、美国草原洲电厂、科威特中央银行等检测业务。
公司作为上海市高新技术企业，拥有一大批高素质的检测、检修和施工方面的技术专家和优秀的管理员工队伍，现有各类技术及管理人员100余名。其中，教授级高工9名，中、高级工程师50名；技师和高级技师20余名。长期以来，与上海交通大学、同济大学、华东理工大学、上海大学、合肥通用机械研究所等高等院所建立了广泛的联系，进行过多项工程技术试验与研究工作，并承担了大量国家、省部级科研项目，并获得十余项省、部级科技进步奖及新发明推广实施奖等奖项。
检测技术
质量方针和质量目标1、质量方针数据准确       技术领先
竭诚服务       争创一流
数据准确
检测方法、标准选择正确，检测过程受控；检测用仪器设备经计量检定或校准合格，标准物质（或试块）能溯源至国家（国际）基准且在有效期内；法定计量单位使用正确；数据计算、修约准确且满足相关标准规定；从而使检测数据能客观准确地反映被检样品或工程构件的实际质量状况；检测报告（公司的检测“产品” ）符合相应标准的要求。
技术领先
各岗位员工掌握当今先进的检测技术和管理方法；检测仪器设备配置能代表行业的先进水平。及时跟踪领域内国内外最新的检测技术、标准、方法、工艺；及时更新相应的装备，及时对员工进行培训，使之掌握先进的检测手段。
竭诚服务
以顾客为关注焦点，树立客户至上的思想观念，竭尽全力，诚心诚意为客户服务，想方设法满足客户合理要求。
争创一流
质量体系自我完善，持续改进，使本公司检测工作的管理水平和技术能力都能达到建设工程质量检测行业的一流水平。2、质量目标报告结论正确率>98%，报告及时率>95%，合同履约率100%，抱怨处理率100%，把宝冶检测站建设成为在工程质量检测领域内管理规范、服务一流、客户满意的公正权威的检测机构。报告结论正确率>98%：检测报告避免有数据或结论性差错。
合同履约率100%：所有合同一视同仁，严格履行。
抱怨处理率100%：一旦发生抱怨必须处理。3、保护措施上海宝冶工程技术有限公司的检测站由主管检测工作的副总经理全面负责，对公司的法人代表（总经理）负责； 技术主管负责检测技术工作，对检测工作的公正性、准确性、及时性、有效性负责；质量主管负责质量体系的运行和监督。
公司从事检测工作的全体员工必须熟悉本手册规定的质量方针、目标，并认真加以贯彻执行。对此，本公司应对全体员工加强质量体系宣贯培训，对相关人员进行产品标准、检测方法、设备操作要求及相关技术管理和操作要求培训，以提高全体人员的管理水平和技术能力，为客户提供优质、满意的服务。
企业资质
  宝冶资质  组织机构
检测业务范围
1、地基基础及结构检测研究部地基基础及基桩:包括建筑基桩高应变、低应变检测；单桩水平静载荷、单桩竖向抗压静载荷、单桩竖向抗拔静载荷试验；地基处理静载荷试验；天然地基平板竖向静载荷试验；建筑锚栓抗拉拔抗剪性能试验。
施工监测：基坑水平位移、垂直位移、倾斜、深层侧向位移（测斜）、地下水水位、维护体系内力、裂缝、孔隙水压力、土压力、土体分层垂直位移、锚杆拉力等，应力应变位移等实时监控、大体积砼测温。
工程测量：平面控制测量、高程控制测量、地形测量、施工测量、变形测量等。
振动测试和应力测试：建筑结构动力特性测试（固有频率、振型、阻尼比）、环境振动评价（振级）、结构应力测试2、钢结构工程检测金属力学检测：包括钢材及焊（连）接件检测；钢结构（包括钢结构原材料、紧固件物理力学性能及工艺性能试验。
无损检测：包括钢结构、工业压力管道、承压设备开展无损检测，涉及的检测方法包括超声波探伤（UT）、射线探伤（RT）、磁粉探伤（MT）、渗透探伤（PT）和涡流探伤（ET）。
钢材化学分析：包括碳、硫、磷、锰、硅、铬、镍、铜、钼、钒、钛、铝、镁、铌、硼等元素。
金相检测（失效分析）：包括对金属材料进行硬度（洛氏、维氏、布氏）、应变时效敏感性试验、低倍组织及缺陷、显微组织评定、球化体评级、平均晶粒度、里氏硬度、硬化层深度、非金属夹杂物、脱碳层深度等。3、材料检测建材检测：包括胶凝材料及外掺料，集料，混凝土，砂浆，外加剂，墙体材料，土及土工，道路工程材料等。
化学分析：包括对胶凝材料及外掺料、外加剂、粘土的化学分析以及防水材料及胶粘剂，涂料，建筑防腐蚀材料，工业管道，耐火材料和水玻璃，建筑用水，纤维增强复合材料等检测。
节能检测：包括节能保温材料检测、节能保温系统检测、建筑门窗检测。4、房屋质量检测包括房屋完损状况检测、房屋安全检测、房屋损坏趋势检测、房屋结构和使用功能改变检测、房屋质量综合检测、房屋其他类型检测、各类灾后（雪灾、火灾、震灾）质量检测、建筑工程司法鉴定、住宅套内质量检测等。
服务客户
本公司检测站坚持为委托人提供优质的增值服务为宗旨，与委托人保持良好的联系沟通渠道，在不违反公司规定前提下，尽可能满足委托人提出的要求。1 服务承诺1.1  遵守国家有关法律、法规、依据标准、规范（规程）,利用先进的测量设备，确保检测方法的科学性。
1.2  不受来自商业、财务等方面的干预和其它内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性。
1.3  检测报告准确无误。
1.4  按客户要求并依据有关标准，在商定完成时间内出具检测报告。
1.5 认真执行收费标准，规范检测收费，合理收取检测费用。对于有特殊要求的检测项目，与客户商定协议办理。
1.6  热忱提供优质服务，对客户的投诉认真调查，客观分析，明确责任，及时处理，并在五日内做出令客户满意的答复。2 与委托人的合作2.1  公司为委托人提供服务时，应明确委托人的要求，任何不明之处，应请委托人确认其要求。 
2.2  委托人循正常的委托检测申请程序提出的任何服务要求，公司应予以适当评审和答复。 
2.3  在确保其他委托人的机密和专有权不受损害并在不妨碍公司检测工作的前提下，委托人提出申请经公司检测站站长同意后可进入中心实验室观察为其进行的检测工作。 
2.4  如委托人要求公司为其制备、包装和发送其验证所需要的检测样品时，由检测室技术负责人负责与委托人协调沟通相关事宜，并组织落实。
2.5  公司检测站站长在检测过程中与委托人保持技术方面的良好沟通，检测授权签字人应有能力解释和说明所签发报告的结果和内容，能力许可时可为委托人提供结果使用的指导性建议和意见。
2.6  在检测业务开展过程中，公司与委托人保持良好的联系。检测过程中如有延误和偏离，应及时通知委托人。 
2.7  对相对固定的委托人，公司将根据需要建立委托人档案。并采取定期走访的方式保持与委托人的联系。 
2.8公司为委托人提供服务时，应充分保护其他委托人的机密信息。3  意见反馈公司重视征求委托人的意见，无论这种意见是正面的还是负面的。征求反馈意见的可采取多种形式，如设立客户意见箱，定期走访相对固定的委托人主动搜集反馈信息，发放“征求意见表”征求不同服务对象的意见等，所收集到的意见由质量主管分析处理，提交管理评审用于管理体系的改进、检测工作质量的提高和客户服务的改善。4  投诉4.1  投诉指任何组织和个人向公司表达的，对公司检测活动不满的表示。  
4.2  本公司处理投诉以事实为依据，以国家相关法律法规及公司有关规定为准则。
4.3  委托人书面提出投诉后，由管理室负责人进行形式审查后受理，受理后交检测站站长，由检测站站长组织与投诉人无利害关系的人员组成调查组，由调查组进行调查，调查组可采用召开会议、现场调查、调取记录等方式进行调查，调查结束后提交调查报告并提出处理建议，检测站站长根据调查组意见进行裁定，给出裁定意见后由质量主管通知申诉人。投诉要在1个月内给予答复。
4.4  按照委托人的投诉事项，本公司将受理的投诉类型分为技术性投诉和服务质量投诉。技术性投诉指对本公司采用的检测标准、出具的检测结果或结论有异议时的投诉；服务质量投诉指对本公司工作人员服务态度、工作效率、工作作风方面的投诉。 
4.5  质量主管负责公司投诉的管理。本公司设立专门的投诉电话接受委托人投诉，委托人亲自到公司进行投诉时专人接待，公司所有工作人员都有责任和义务做好投诉接待工作。投诉一经受理，则按照公司规定尽快处理，并将处理结果答复委托人。 
4.6  所有投诉和处理过程须保持记录，质量主管对投诉的信息进行统计分析,有关投诉处理资料经检测站站长审阅签字后，由文件和标准资料管理员存档。