标题：绍兴虞泽染织有限公司
公司简介
绍兴虞泽染织有限公司是一家由浙江虞乐集团有限公司与香港泛勤有限公司共同出资创办的专业从事色织牛仔布生产的科技型企业。  
公司概况
绍兴虞泽染织有限公司是一家由浙江虞乐集团有限公司与香港泛勤有限公司共同出资创办的专业从事色织牛仔布生产的科技型企业。公司创建于1995年，注册资本620万美元，占地面积35000平方米，建筑面积36000平方米。十余年来，公司始终坚持“诚信、务实、开拓、创新”的经营理念。公司全体员工团结拼搏，不断开拓创新，企业从小到大，从弱到强，得到了迅速发展，成为全国牛仔布面料行业的领军企业。企业和产品先后被评为浙江省出口创汇先进单位、浙江省文明单位、信息化示范企业、绍兴市企业技术中心、质量信得过产品、国家免检产品、绍兴市名牌产品、绍兴市著名商标、上虞市高新技术企业等。
2010年，公司实现色织牛仔布销量4253万米，销售额40962万元，出口创汇675.2万美元，各项经济指标名列全国同类企业前茅。一、坚持质量方针，规范管理体系公司生产的“鱼乐”牌色织牛仔布连续多年产销量、出口量居全国同行业前茅；并于2003年荣获“绍兴市名牌产品”；2006、2009年两次通过复评认定，早在1998年“鱼乐”商标就被认定为“绍兴市著名商标”，2007年再次通过复评；2007年产品评国家质量监督检验检疫总局评为国家免检产品。2000年公司在同行业中率先通过ISO9001质量管理体系认证，而后又相继进行了ISO14001-2004环境管理体系认证、计量检测体系认证、企业标准化良好行为确认等一系列认证工作，为产品质量管理打下了扎实的基础。
品质是“虞泽染织”综合竞争力的保证。近几年来，公司不懈追求产品质量和服务质量，不断提升员工素质。产品质量包括研发质量、产品制造质量、结构质量等；服务质量包括服务心态、服务意识、服务规范、服务技巧等；员工素质包括敬业精神、综合能力、专业素养等；正是由于坚持以质量追求竞争力的经营管理指导思想，促使公司在质量效益道路上不断进步，从而达到提高企业效益的目的。为打造优质产品，提高企业的竞争能力，公司坚持“精心制造、领导时尚”的质量方针，按ISO9001：2008要求建立了一整套完善的质量保证体系，并开展富有成效的质量管理、现场管理活动，如QC小组、5S活动等，严格实施从原料采购进厂、投料生产、工艺制造、性能检测到产品出厂的全过程的严密控制监管，并将生产工艺科学分解为一组有序的过程和子过程，每个工序制订了强制性的制度及流程，要求员工严格规范操作，防止质量问题的发生。同时配备了一支素质较高的质量检验队伍，配置了一系列与产品相适应的现代化检验仪器设备，对原材料和产品进行严格的质量检验控制，以PDCA持续改进的循环过程监控产品质量。公司还重视借鉴先进制造企业的管理创新经验，深化企业经营责任制，全面实施以效能及质量为中心的岗位工资浮动考核制度，做到公正考核，奖罚分明，既调动了积极性，又强化了制度执行力。并着重加强质量管理力度，实行“一票无决制”，严格实施质量考核奖赔制，及时开展质量管理检查整改活动，从而确保质量目标的实现，促使产品质量达到国际同类产品的先进水平，在国内同类产品中属于领先地位，确保市场竞争力不断提高。二、加快技术创新，引领牛仔潮流企业的可持续发展能力在于不断创新，要不断巩固、提高消费者对公司产品认知度和品牌信誉，不断扩大市场份额，就要不断推进技术创新、工艺革新。公司以追求与众不同，不求最好，但求更好，并追求在“整合提高中创新”的理念，在积极吸收消化先进技术的同时，力求在“交叉点”中寻求技术提升、新品开发的创新思路。同时，不断引进一流的技术人才，加大技改投资力度，公司平均每年用于技术创新、新品研发的投资企业相关(8张)占总销售收入的5%以上，已累计成功开发100多种新产品，将牛仔最初的“厚重、硬实、单色”概念拓展到现在的休闲、轻薄、多彩、舒适等提高和美化生活品质的时尚领域，公司拥有绍兴市级企业技术中心，并与中国纺织科学研究院建立了长期的合作关系，为新产品的开发奠定了良好的基础。公司由于不断加大技术创新，注重新品开发，从而以追求新型、优质、美观、轻型、牢固为特点，被广大客户所接受，不断满足人们的生活需求和审美需求，因而，赢得了市场竞争优势。根据市场和消费需求的不断变化，推陈出新，调整结构，开发具有“虞泽染织”特色的个性化、休闲化系列产品，引领了国内外牛仔潮流。三、加强质量诚信建设、赢得八方市场信赖公司深深体会到要想赢得市场信赖，必须要有过硬的质量、高效的管理和优质的服务。为此公司近年来花大力气建设质量诚信制度。1.组织编制公司质量诚信行为规范，组织全厂员工进行学习和培训，并在生产岗位职责上增加了质量诚信建设的相关内容，由公司质管办负责考核。2.公司严格保证原材料，过程产品和产品的质量，做到不合格品不投入、不出厂。配齐了原材料及产品检验所需的检验设备，如电子天平，单纱强力机，数字式纱线捻度仪，缕纱测长机，电子织物强力仪，耐洗色牢度试验机，摩擦色牢度仪，台式PH机，纺织品甲醛快速测定仪等，并委托相应资格单位进行定期校验。编写了相应的试验操作规程，对检验人员进行相应的培训，做到持证上岗。3.建立良好的售后服务制度：为体现以顾客为中心的质量管理，公司将“完美服务、顾客满意”作为企业的服务方针。从根本上说服务是一种规范，是一种程序，是一种由商家制定的而又符合顾客心理的程序。公司以提供优质服务规范为前提，以消费者为出发点，以方便操作为原则，以符合实际可操作性为基础，制定顾客服务手册，在货源的保证、为顾客提供保修意见，送货上门等方面提供服务，开展“诚心、精心、细心、爱心、放心”的“五心级”服务，全面提升服务质量和水平。公司建立有顾客档案，并定期向顾客展开满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。公布了顾客投诉电话，妥善处理顾客对产品质量的投诉。4.建立质量追溯制度，按质量管理体系中的标识和可追溯性程序及不合格品控制程序进行管理，及时分析质量问题造成的原因，并对相关责任人予以责任追究。5.开展质量诚信自律工作，产品包装上标识明示产品使用原材料、有效成份、质量性能指标、质量等级等，作出公开承诺。四、推进“三化”战略，开拓国际市场在市场竞争更趋激烈的背景下，公司着力实施“生产规模化”、“产品专业化”、“管理现代化”的“三化”战略，不断提高产能、优化生产工艺、提升产品质量、提高管理水平和产销效率，为开拓国际市场提供了保证。
公司从成立开始，就十分注重工装设备的先进性，引进国际顶尖的毕加诺剑杆织机和先进的生产工艺，不断扩大产能，提升工艺水平，成功推进规模化和专业化，齐头并进的发展战略，将产品定位于“时尚、休闲、个性化”，通过细分市场和消费群，以满足不同消费群体的个性化需求为目标开拓市场；通过“小市场、大份额”即构建差异化优势努力占据市场制高点；通过组团、参团考察、国外参展等途径不断开拓国际市场，并切实加强自营进出口管理工作。近几年来，公司产品不断销往东南亚、印度、土耳其、阿联酋、南美、北非、香港等国际市场，出口额大幅度增长。五、构建学习型组织，提升员工素质强化质量管理，全面提高产品质量，并确保优质服务，关键取决于员工整体素质的提高。公司坚持“以人为本”的观念，把构建学习型企业、加强人力资源、提高员工整体素质作为首要任务来抓。  公司不断通过人才招聘、入职培训、岗位轮训、应知应会，特别是加强专业技能培训、质量管理知识培训，定期和不定期地聘请专业指导老师培训授课，不断提高员工的综合素质。并且全面实行社会保险制度，实行特困基金，并以党工团妇组织为载体，丰富企业精神文化生活，培育敬业团队精神，提高企业凝聚力。
公司每年制定详细的培训计划，对培训对象、培训内容、培训时间、培训教材及导师、培训应达到的效果都作出明确的规定，并对培训的效果进行跟踪评估，未达到预期效果的需再次接受培训。由于加强培训，不断提高了员工的工作技能、敬业精神和工作质量，全面提高以质量为核心的管理水平。同时，公司还开展全员参与管理、提合理化建议活动，对优化管理、具有价值的“金点子”给予表彰和奖励。
与此同时，公司以先进企业文化为导向，积极引导员工树立现代企业价值观念，鼓励员工自学成才，并为其创造有利于成长的良好环境，对员工自学取得的文凭、资格证均给予一定的经济补助、晋升职级和薪资福利待遇。从而进一步调动了广大员工的积极性，并促使人才脱颖而出，忠诚于企业。
随着“学习型组织”的深入和激励机制的加强，促使广大员工不断提高知识技能和敬业精神，促使由“执行型”转变为“执行+创造型”的模式，更自觉地参与工艺改革、技术创新和质量管理。六、质优赢得荣誉，服务提升品牌公司由于不懈追求员工优质、产品优质、服务优质，不断提高了企业综合竞争实力。公司及产品先后荣获 “浙江省出口创汇先进企业” “浙江省纳税AAA级企业” “AAA信用等级企业” “ 浙江省文明单位” “国家免检产品” “绍兴市名牌产品” “绍兴市著名商标”等荣誉称号。
当然，荣誉只代表过去。始终如一的坚持优良品质是企业得以生存和发展的根本保证。公司将继续坚持以市场为导向，以客户和消费者的满意为出发点，进一步加强质量管理力度，在“优质”二字上狠下功夫，持续提高产品质量和服务质量。
品质和创新是二十一世纪市场竞争的焦点。谁拥有优质新颖的产品，谁就拥有市场。公司坚持打造优质新颖产品和服务为目标，以市场网络建设为依托，加快提升“鱼乐”品牌影响力，增加顾客满意度，为将“鱼乐”牌牛仔布打造成为国际知名品牌而不懈努力，努力争取早日成为中国名牌。
卓越绩效模式自评报告
绍兴虞泽染织有限公司于2010年开始实施GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》，首次进行了自我评价，对识别出的差距进行了整改，并对整改绩效作出了评价。根据GB/T19579-2004附录B的规定，其概述如下：
组织概述
1、组织的环境
绍兴虞泽染织有限公司成立于1995年，是有浙江虞乐集团有限公司和香港泛勤有限公司共同创办的中外合资经营企业，位于上虞市沥海镇沥东——杭甬铁路、沪杭甬高速公路、104国道和329国道交汇处。公司占地面积56000平方米，现有总资产2亿元，拥有职工600余人。公司专业生产各种规格系列的色织牛仔布，公司设备精良，拥有新型比利时毕加诺先进剑杆织机近200台和台湾产浆染联合机等国际先进的专业化生产设备，束染生产生产线1条，丝光线1条，浆纱线1条，整理线1条，年产3.5—14.5盎司的牛仔布3000万码。
“诚信、务实、开拓、创新”是虞泽公司的经营理念。公司营销网络健全，产品销售至许多国家和地区，远销至东南亚、印度、印度尼西亚、土耳其、阿联酋、南美、北非、香港等50多个国家和地区。建立起了完善的集产品销售、顾客服务、市场信息收集、反馈、分析、决策等为一体的市场营销体系。
虞泽公司注重新产品开发和市场营销体系建设的同事，不断加强公司的内部管理。严把产品质量关，形成了一整套较为完善的生产管理制度和质量管理体系，产品质量、性能指标稳定、可靠，公司采用国际先进技术标准组织生产，采用国际检测标准和检测仪器保证品质，已通过ISO9000:2008质量体系认证等，具有国际先进水平。同时， 加强企业文化建设，使虞泽公司形成了一个凝聚力强，能够放眼世界，拼搏向上的奋斗团体。
2、组织的关系
组织面临的挑战
1.公司全体员工一直认同“质量为本顾客至上”的质量方针，为所有的顾客提供一流的产品、一流的服务，并虚心接受顾客的监督，满足顾客的需求。
2.战略挑战
（1）在业务方面：努力成为中国一流的牛仔生产企业
（2）在人力资源方面：以人为本
（3）在经营方面：市场是灵魂，质量是生命，管理是利润，创新是发展
3、绩效改进系统
公司对每一个改进流程都进行评估，对每位员工的业绩都进行考核评价。通过考核评价，对产品质量、生产流程、工艺流程、人员培训等方面有了很大改进。同时对绩效进行定期复审，在领导和员工间进行沟通，并做到信息共享。
具体实施过程
1 领导
1.1组织的领导
1.1.1高层领导的作用
虞泽公司按照GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的要求，以追求卓越为最终目标，最大限度的关注相关方利益，以顾客为中心，以“诚信、务实、开拓、创新”为企业理念，实施虞泽公司的战略、经营决策和资源配置。
卓越绩效是一个连续经营过程的系统，依据它制定关键战略行为计划，识别落实战略目标的优先顺序，使所有的经营过程都与关键战略密切相关。各个过程不仅注重结果，而且为相关方创造价值。领导对结果进行监督，并通过评价考核实现持续改进。
虞泽公司的董事会和高层管理者纬公司制定了价值观、长短期发展方向和绩效目标。每年在制定战略目标和行动计划时，通过SWOT分析，制定绩效目标，通过领导的监督机制，进行评价考核。通过员工大会沟通绩效目标实施情况及整理情况，并与改进系统、反馈系统紧密相连。各层的领导始终保持与员工的联系，目标和评价考核动态情况十分透明。同时实施开放沟通、跨级对话，可直接与董事长、总经理对话，高层领导为公司创造了一个授权环境。
1.1.2组织的治理
公司的高层领导者通过严密的组织结构，为公司的有效运营创造了条件，各职能部门和层次形成一个能快速反映的有机整体，能促使员工开发出新技术并做到共享，以满足日益发展的市场和业务需求。
公司的管理系统从总经理到每一位员工都有明确的职责和权限，规定了必须忠实的实施公司价值观，规定对绩效评价和考核的责任。财务管理按文件规定和 法律法规的要求进行。在管理系统中，对会计人员的规定明确，包括财务报表、财务人员的资格。1.1.3组织绩效的评审公司规定高层领导每年组织一次卓越绩效评审会，每季度一次经营绩效评审会，每月一次顾客和经营绩效评审会等，具体绩效评审的项目和内容，如表2-1所示。主导实施ISO9001质量管理体系，建立完整的质量管理流程，并且严格按照流程执行。1.2社会责任（1）在产品和服务中，通过测量指标和目标体现了遵守法律法规的要求，规避了与产品和服务有关的风险。首先在生产中创造了一个无污染、安全的生产环境。公司考虑到社区的要求，做到所有排放达标，低噪音生产。（2）在近三年中，虞泽公司职工参加义务献血的职工占符合条件的90%以上，热衷社会服务。2 战略2.1战略制定在竞争激烈的市场环境里，虞泽公司坚定不移的信守“诚信、务实、开拓、创新”的企业理念，坚决实现“努力成为中国一流的牛仔生产企业”的发展目标，实施系统战略管理。公司用SWOT分析法，对公司内外部的宏观环境、竞争环境和竞争对手、内部资源的优势和劣势进行了系统分析。经过收集分析信息、论证、确定目标、制定总体战略、最高层审核决策、批准方案实施、制定职能落实等流程，公司确定了长短期目标和战略部署。虞泽公司应具备以下要素：领导、价值观、战略、文化、实施、检测、持续改进，这些是企业成功最关键、最核心的要素。公司的战略目标是：“努力成为中国一流的牛仔生产企业”。2.2战略部署    为了确保长短期战略目标的实现，公司进行了系统的战略策划和部署。企业制定《企业文化管理办法》，针对使命、愿景和发展方向，不断向全体员工贯彻战略方针，建立共同的价值观和行为准则，是所有员工在共同的文化基础上参与战略的实施活动，统一在公共的战略目标下进行有效的工作。
3顾客与市场
3.1顾客和市场的了解
为找准目标市场定位，细分市场，公司采取电话询问、问卷、互联网、展销会等形式，进行市场调研，收集国内外的市场信息资料。在市场调研中，公司对行业状况及外部经济环境做了定量、定性分析，明确目前的市场环境。
为满足顾客的不同需求，公司在产品开发、特殊定制产品的生产、物流、周转金支持、技术咨询、项目攻关、业务指导等方面加强服务，及时为顾客排忧解难，把公司的经营理念，贯穿到每位员工的心中，实行全员服务。
3.2顾客关系与顾客满意
虞泽公司为顾客服务，用户满意是工作的唯一标准，公司的售前、售中、售后服务，包括为客户的咨询都属于服务。要达到客户满意，就要求产品在外观、性能、价格等方面下功夫。如果有一条做不到，客户就会抱怨。但是，只要能认真的对待客户的抱怨，视客户的抱怨为投诉，并不断改善自身，才能促进质量水平的提高。作为企业，只有正确对待并处理好顾客的抱怨，才能赢得顾客对企业的忠诚度。对于企业来说，是一个永恒的资产。
4资源
4.1人力资源
虞泽公司在人力资源的开发过程中，坚持观念创新、制度创新，坚持创造一种公平的氛围，建立一套充分发挥个人潜能的机制，在实现企业大目标的同时，给每个人提供充分实现自我价值的发展空间。
4.1.1工作体系
优秀的人才机制离不开独具特德的人力资源规划。公司根据实际情况，摸索出了一套行之有效的办法，坚持绩效考评：在岗位设置的基础上，每个岗位都有相应的考评及考评标准。实施严格的考核制度，人力资源部各部门的用人需求，将人员分配到各个部门。各部门按照公司统一的培训指导思想进行有针对性的培训、竞聘。各部门做好人员的反馈，并由人事主管进行考核，最终确定。人力资源规划是循环执行的，当年的实施过程中每个环节的效果都是下个年度的参照，为下一年度的规划制定提供了良好的数据和基础。
4.1.2员工的学习和发展
（1）实现以顾客满意为核心的教育培训
虞泽公司一直将培训工作放在首位，上至公司领导，下至车间的一线员工，为每个人的培训都塔建了培训平台。提供了充分的培训资源。
（2）员工的职业发展
公司要求每位领导都必须为提高部下的素质搭建培训平台，并按期进行培训。培训主要分为三种类型：意识、技能和知识培训。意识即价值观、文化的培训，这是培训的核心；技能培训的重点，分为岗前、转岗和在岗提高培训。知识培训作为培训的辅助部分，包括学历提高、技能再提高等培训。
（3）教育培训的效果评价
教育培训效果的评估包括长期和短期。根据学员的反馈及培训效果跟踪，培训组织者不断进行培训组织及管理的改进和完善；培训教师要针对学员的反馈改进培训的方式方法。
4.1.3员工的权益与满意度
（1）工作环境  
为加强质量管理，为员工创造参与质量管理的良好环境，鼓励员工积极参与多种形式的质量管理活动，进行质量改进，公司要求每个部门在鼓励员工积极参与的基础上成立QC小组，并制定了相关QC活动管理支持。自开展以后，取得一定成效。
（2）对员工的支持和员工满意程度
虞泽公司始终坚持“以人为本”的原则，旨在提供员工的积极性和创造性，激发员工潜能的激励体系。公司注重工资待遇的合理分配，一直追求实现工资的分配，做到内部的合理性，外部的优越性。除了工资以外，公司在补贴、津贴、奖金、用车等方面也有完善的规定。
公司认为，物质激励决不是唯一的手段，要充分发挥员工的潜能，必须鼓励员工有主人翁意识，为此，开展群众行的合理化建议活动，实行全员参与管理，鼓励员工对企业生产经营管理中的大小事提出意见和建议。
4.2财务资源
实行资金集中管理，以账户管理为主线；构筑金融运作平台，不断提高资金营运效率和管理水平，遵照资金安全行、流动性、效益型的原则，以优化资本结构为目的，开展资本营运和企业债务重组工作。切实加大工作力度，全面推行财务预算管理，努力提高预算的监控能力。有效控制“乱融资、乱投资、乱担保” 行为。4.3基础设施基础设施包括厂房、道路以及设备等能保证公司正常运营的硬件设备。（1）设备维护管理，虞泽公司的设备部副总设备的管理系统的建立和维护，为各部门提供设备支持服务。所以在充分了解各部门需求的前提下，制定对设备的采购、维护等规定，以便充分满足顾客的需求。（2）设备维护的运作和改进，设备购置与更新改进。设备部对订单组织评审、报价、货比三家、签订合同及执行验收，交付使用，转入日常管理。4.4信息             为实现企业发展战略目标，公司每年都投入一定的资源，建立企业的信息化系统。以信息化推动公司生产过程的自动化，管理过程的现代化、营销模式的网络化。以基础网络和办公系统为基础，加强公司各部门的信息沟通.4.5技术虞泽公司多年来都注重技术，以技术（新产品、新材料、新设计等）创新为核心，加强基础开发改进。引进和采用先进技术，提供组织的技术创新能力，公司引进比利时先进设备，同时又开着研发，成立技术研发中心。4.6相关方关系稳定、及时的供货系统。通过资源整合，呆滞物资、仓库占用面积、库存资金都有了下降，有力地保障了公司的产品质量和交货期。迄今公司已拥有了比较稳定、及时的供货系统。5 过程管理根据生产计划进行生产，生产计划有指定部门根据其他部门规划，指定年度生产计划并转发各部门。并为快速响应市场需求，对年度计划实施阶段分阶段控制与调整。根据生产控制程序和计划生产，对过程能力进行监控和改进。对售后服务过程，公司开通服务热线。对于顾客的信息反馈第一时间传达至各相关部门。5.2支持过程虞泽公司为满足顾客和其他相关方的需求，设立专门机构作为支持过程实施的关键部门。 <1>人力资源部：负责人员的培训和教育 <2>设备部：负责基础设施的维护和服务支持<3>财务部：负责公司资金运转过程<4>后勤保障部：负责公司环境管理，包括基建设施、污水处理节能等方面6测量、分析和改进虞泽公司注重不断地分析、评价企业的绩效，一方面由办公室对分解到各岗位的绩效指标进行月度统计、分析，并将分析结果传递到企业内部各层面；另一方面通过定期的管理评审对企业战略目标的实现情况和经营情况进行分析，用以调整战略目标、经营目标、质量目标，并改善资源配置情况，保证企业的运作质量。公司办公室利用平衡计分卡原则，对企业数据进行整合，将所有数据分成四个类别，即财务业绩、顾客与运营、内部管理、创新与发展。公司以这四个方面为出发点，建立了相对完善的指标评价体系，对企业整体绩效进行评价和监测。经营结果为了解顾客的满意度，公司于2004年成立了专门的“客户服务部”，其主要职能是解决用户反映的问题，并设立顾客投诉热线电话，接受用户的投诉，制定了《顾客满意管理程序》、《营销、服务人员服务规范》和《经营单位服务规范》等相关制度，定期与不定期的走访消费者，倾听消费者的意见及建议，了解产品使用情况，记录并汇总以使公司了解产品及工作中的不足，实施改进措施，适应市场的变化。2010年，公司实现色织牛仔布销量4253万米，销售额40962万元，出口创汇675.2万美元，各项经济指标名列全国同类企业前茅。公司生产的“鱼乐”牌色织牛仔布连续多年产销量、出口量居全国同行业前茅；并于2003年荣获“绍兴市名牌产品”；2006、2009年两次通过复评认定，早在1998年“鱼乐”商标就被认定为“绍兴市著名商标”，2007年再次通过复评；2007年产品评国家质量监督检验检疫总局评为国家免检产品。2000年公司在同行业中率先通过ISO9001质量管理体系认证，而后又相继进行了ISO14001-2004环境管理体系认证、计量检测体系认证、企业标准化良好行为确认等一系列认证工作，为产品质量管理打下了扎实的基础。