标题：罗惠依
个人简介
  罗惠依老师 
高级顾问和认证资深培训师 
十二年丰富培训经验、 
大学本科“服装设计”专业 
研究生“营销心理学”专业 
日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” 
国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” 
国际萨提亚学院认证“家庭沟通与九型人格” 
中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师” 
培 训 课 程： 
各类礼仪、销售与沟通、优质服务技能、仪态训练、职业形象、个人魅力形象、九型人格 
培 训 风 格： 
气质优雅，思路清晰，语言生动， 
互动性强，深入浅出，记忆深刻， 
是极富个人魅力的资深培训师。 
具备丰富的培训经验及个性服务经验， 
可以满足不同单位、个人 
对所做培训的个性化需求。
社会经历
一 “国际仪式与高端接待”礼仪训练： 
08奥运会组委会接待全员“接待礼仪”、 
08奥运志愿者“礼仪与形象”、 
“神七”发射基地“中央首长接待礼仪”、 
国家大剧院全体员工“接待与化妆礼仪”、 
06男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”、 
06年“环球小姐大赛”中国赛区“礼仪与形象”、 
08北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌“会展礼仪与接待”； 
二 “商务、政务与形象”全流程礼仪 
清华大学MBA班、北京大学MBA班、 
华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学 
中海油、中石化、摩托罗拉公司、 
中国科学院、联想集团、 
金隅地产国际集团、环球贸易中心、 
中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行 
福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团 
百度在线网络技术（北京）有限公司 
中国寰球工程公司、九通基业投资有限公司 
美林控股集团、北京朗优管理咨询有限公司 
北京商帅工程信息技术研究院 
安永（中国）企业咨询有限公司 
北京国森天安生态科技有限公司 
北京高安屯垃圾焚烧有限公司 
北京市建设工程造价管理处 
三 “服务与销售”应变礼仪 
北京海淀医院、博爱医院、 
众多美容院及化妆品公司 
天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园 
吴太药业集团、北京中原房地产经纪有限公司 
华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、 
宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、 
易网招聘网站、小西保健品有限公司 
北京盛世国运黄金收藏品有限公司 
北京皮特丹顿服饰有限公司 
宝泉钱币投资有限公司 
北京网尚数字电影院线有限公司
授课内容
《商务礼仪训练、职业形象设计》 
课程大纲： 
第一课（3小时） 商务礼仪规范练习 
“做”---- 良好的商务礼仪行为 
内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、 
一、商务礼仪概述 
1 商务礼仪规范的作用 
2 商务礼仪的基本原则与要求 
二 接待与拜访礼仪 
1 介绍的礼仪 
谁充当介绍人？ 
介绍他人的顺序、内容、 
不同场合的双方介绍练习 
自我介绍注意点、练习 
如何做有礼的被介绍者 
2 名片礼仪 
印制名片的礼仪 
递送名片的礼仪 
3 称谓礼仪 
三 位次排列礼仪 
1尊位的概念和重要作用 
2主宾行走时的位置排列 
3楼梯、电梯、门口的顺序 
4不同会客室的座次排列 
5不同级别会议的主席台、听众席排列 
6不同汽车内的座次排列 
四 通讯礼仪 
1基本电话礼节 
2拨打与接听电话的礼节 
3手机礼仪 
4使用其他通讯设备的注意事项 
五 办公室礼仪 
1商务拜访礼仪 
2办公室同事间的礼仪规则 
3办公室用餐礼仪与禁忌 
4请示汇报、文书礼仪 
第二课（3小时） 商务礼仪规范练习 
“做”---- 良好的商务礼仪行为 
内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪 
一 宴请礼仪 
1宴会的形式 
2宴会的程序 
3宴会的桌次、座次排列 
4请柬的格式、特指专用语 
5如何回复邀请 
6宴会基本禁忌 
二 礼品礼仪 
1礼品的选择、包装、仪式等讲究 
2商务礼品禁忌 
3涉外礼品禁忌 
三 餐桌礼仪 
1 中餐礼仪 
中餐的座次原则 
禁忌及常见误区 
餐具的正确使用方法 
2 西餐礼仪 
西餐着装要求 
西餐席位的排列 
西餐点菜礼仪、上菜顺序 
入座讲究、用餐姿势 
认识餐具与其使用方法 
西餐礼仪细节 
西餐宴会的禁忌 
3自助餐礼仪 
四 前台与秘书礼仪 
1.迎客礼仪 
2.登记礼仪 
3.引见礼仪 
4.接待奉茶 
5.送客礼仪 
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 
7.前台接待礼仪中的常犯错误 
第三课（3小时） 沟通礼仪与技法 
“看、问、听、答”-----全方位沟通 
一 沟通的实质 
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 
2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的； 
3沟通游戏：撕纸与沟通 
4游戏启示：有效沟通三步骤： 
二 有效沟通的要素、组合应用 
看――看别人什么？看懂什么？ 
1察言观色，洞察情绪 
2解读各种身体语言传递的含义 
3如何运用自己的身体语言引到沟通？ 
4训练：小组“口语和体语”交流练习 
问------怎么问？达成什么目的？ 
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 
3 游戏：问的技巧练习 
听-----怎么听？ 
1“听”为什么会拉近与对方的关系？ 
2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 
3 倾听过程中的积极呼应 
说――说什么？ 
1 交际礼貌用语 
2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 
3 多用简短的词语 
4 多用正面的字眼 
5 使用对方易懂的词语 
6 宜谈的、忌谈的主题 
说――对方更在乎您“怎么说” 
1 语音、语速、语调、音量的把握 
2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 
3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通” 
4 听出对方的弦外之音，并与之核对 
5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？ 
6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？ 
第四课（略讲3小时）：现代商务形象篇 
“看”------良好的“第一印象” 
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 
一 男女仪容 
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 
二 男女职业着装技法 
1男女“场合着装”原则与技法指导 
2 男性西装穿法通用规则、 
领带选择与打法、 
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、 
个性化形象、商务休闲装 
3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法； 
介绍女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧； 
介绍款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法； 
练习几种实用美丽的种丝巾打法、 
男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”； 
4 参训者个人形象困惑解答、简要指导； 
5 常见职业着装误区点评 
三 职业淡妆简要指导 
四 发型的选择与打理 
1 男女职业人士的发型要求、 
2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位） 
五 男女仪态的规范练习、变化： 
1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正 
2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正 
3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正 
4 女士蹲姿练习 
5 各种引领走位规则与应变： 
6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典 
六 职业感手势语训练： 
1 指引方向、请坐、请进、指点文件、 
2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼 
3 递送名片的动作与讲究 
4 奉茶的无声优雅动作练习 
七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练 
第四、五课（详讲6小时）：现代商务形象篇 
“看”------良好的“第一印象” 
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 
一、商务“仪表”礼仪 ------为职场成功设计形象 
1. 职业形象的构成要素 
2. 职业形象对事业发展的影响 
3. 女性商务人员的形象要求 
4. 男性商务人员的形象要求 
二 男女仪容、着装技法 
1.. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 
2 男女“场合着装”原则与技法指导 
3 男性西装穿法通用规则、 
领带选择与打法、 
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、 
个性化形象、商务休闲装 
4 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法； 
女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧； 
款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法； 
各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合； 
男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”； 
5 参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导； 
6 常见着装误区点评 
三 职业淡妆技法 
1 不同肤质的保养与洗脸 
如何分辨自己的皮肤类型？ 
油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领 
2 化妆工具、化妆品的认识与选择 
3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习 
1）妆前修饰 2）打粉底的手法与方向 3）扑蜜粉 4）画眉毛 5）涂眼影 
6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇 9）涂腮红 10）定妆、完妆检查 
四 发型的选择与打理 
1 男女职业人士的发型要求、 
2 如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位） 
3 发型的造型打理与日常养护； 
4 发型与不同场合、个人体形的搭配 
5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导 
五 男女仪态的规范练习、变化： 
1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正 
2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正 
3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正 
4 女士蹲姿练习 
5 各种引领走位规则与应变： 
6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典 
六 职业感手势语训练： 
1 指引方向、请坐、请进、指点文件、 
2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼 
3 递送名片的动作与讲究 
4 奉茶的无声优雅动作练习 
七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练 
可以组合的2-3小时讲座： 
1 女性形象色彩篇与丝巾打法 
2 女性款式风格与丝巾打法 
3 女性化妆、丝巾 
4 优雅女性动态礼仪训练 
5 商务基础礼仪