标题：企业信息系统概论
基本信息
书名：  企业信息系统概论企业信息系统概论
书号：7-113-13913
作者：姜同强
定价：28.00元
出版日期：2012年1月
策划编辑：严晓舟
责任编辑：周海燕 姚文娟 
适用专业：高等学校各个层次管理类专业
出版单位：中国铁道出版社
内容简介
本书是大学应用型人才培养教材。全书共9章内容，分为3个模块：信息系统概念基础、典型的企业信息系统、企业信息系统建设与实施。具体包括以下内容：信息系统概念基础模块（第1～2章），首先介绍了信息系统的基本概念和结构，然后介绍了信息技术（IT）和信息系统（IS）作为一种重要的企业资源在企业管理中的作用，以及如何利用信息技术和信息系统创造企业竞争优势；典型的企业信息系统模块（第3～7章），介绍了各种类型的企业信息系统，包括企业资源规划系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）、电子商务（EC）、商务智能与决策支持系统等；企业信息系统建设与实施模块（第8～9章），介绍了企业信息系统建设中的一些关键问题，如企业信息化队伍建设、企业信息系统开发的基本原理和步骤等几个方面的问题。
本书适合作为高等学校各个层次管理类专业“信息系统概论”及相关课程的教材，对于从事企业信息管理具体工作的管理人员也具有很好的参考价值。[1]
目录
第1章  信息系统基本概念 1
1.1  数据、信息与知识 2
1.1.1  数据、信息与知识的概念 2
1.1.2  信息的价值属性 3
1.1.3  信息的分类 6
1.2  信息技术基础设施 7
1.2.1  数据库技术 7
1.2.2  计算机网络技术 10
1.2.3  物联网 14
1.2.4  云计算 17
1.3  信息系统概述 18
1.3.1  信息系统基本概念 18
1.3.2  信息系统的功能 19
1.3.3  信息系统的特征 20
1.3.4  信息系统与组织的关系 20
1.3.5  信息系统的维度 20
1.3.6  信息系统与业务流程 22
1.4  信息系统的分类框架及发展趋势 25
1.4.1  管理活动的分类 25
1.4.2  决策的过程和分类 26
1.4.3  信息系统的基本分类框架 26
1.4.4  信息系统的发展历程和趋势 27
1.5  管理信息系统 29
1.5.1  MIS的定义和特点 29
1.5.2  MIS的功能 29
1.5.3  MIS的结构 30
1.5.4  MIS与TPS的关系 32
1.5.5  MIS的建设 32
习题1 34
第2章  企业战略、信息系统与竞争优势 37
2.1  信息系统/信息技术的任务 38
2.1.1  提高生产力 39
2.1.2  提高决策质量 41
2.1.3  加强团队合作 43
2.1.4  建立企业间伙伴关系与企业联盟 44
2.1.5  实现全球化 44
2.1.6  推动组织改革 45
2.2  企业战略决定信息系统结构 46
2.2.1  波特的理论框架 46
2.2.2  价值链决定企业的业务流程和信息系统 51
2.3  信息系统与竞争优势 52
2.3.1  战略竞争优势——组织马力 53
2.3.2  企业如何通过信息系统获得竞争优势 56
习题2 59
第3章  企业资源规划系统 62
3.1  ERP发展历史 64
3.1.1  MRP 65
3.1.2  闭环MRP 66
3.1.3  MRPⅡ 67
3.1.4  ERP 69
3.2  ERP的概念及管理思想 69
3.2.1  ERP的含义 69
3.2.2  ERP的管理思想 70
3.2.3  ERP的理论基础 71
3.3  ERP系统的主要功能模块 71
3.3.1  生产管理 72
3.3.2  采购管理 73
3.3.3  销售管理 73
3.3.4  库存控制 73
3.3.5  财务管理 73
3.3.6  人力资源管理 74
3.4  ERP系统的实施 75
习题3 77
第4章  供应链管理系统 80
4.1  供应链基本概念 81
4.1.1  供应链的定义和参与者 81
4.1.2  供应链的目标 83
4.1.3  供应链的基本特征 84
4.1.4  建立供应链的意义 84
4.1.5  供应链模式 85
4.1.6  信息技术在供应链中的作用 85
4.2  供应链管理 86
4.2.1  供应链管理的概念 86
4.2.2  供应链管理的思想 87
4.2.3  信息技术在SCM中的应用 89
4.2.4  供应链管理的环节 89
4.2.5  供应链管理系统的主要功能模块 91
4.3  供应链管理的实施 92
4.3.1  供应链管理的目标 93
4.3.2  供应链管理的原则 93
4.3.3  供应链合作伙伴选择方法 94
习题4 96
第5章  客户关系管理系统 98
5.1  客户关系管理概述 99
5.1.1  客户、关系和管理的基本概念 100
5.1.2  客户关系管理的基本概念 100
5.1.3  客户关系管理的研究内容 101
5.1.4  客户关系管理的核心管理思想 102
5.1.5  CRM的基本特征 107
5.2  客户关系管理系统的主要功能模块 108
5.2.1  客户服务自动化 108
5.2.2  销售自动化 109
5.2.3  营销自动化 110
5.2.4  共享的客户资料库 111
5.2.5  分析能力 111
5.3  客户关系管理系统的类型 112
5.3.1  操作型CRM 112
5.3.2  分析型CRM 112
5.3.3  协作型CRM 112
5.4  客户关系管理的主要技术 112
5.4.1  分析层技术 113
5.4.2  优化层技术 114
5.4.3  企业应用系统集成层技术 115
5.4.4  应用层技术 117
5.5  客户关系管理的实施 117
5.5.1  CRM实施概述 117
5.5.2  实施原则 117
5.5.3  实施步骤 117
5.5.4  配合CRM实施所做的改进 118
习题5 119
第6章  电子商务 124
6.1  电子商务及其类型 126
6.1.1  电子商务的涵义 126
6.1.2  电子商务模式 126
6.2  电子数据交换（EDI） 130
6.2.1  EDI的概念 130
6.2.2  EDI的应用 130
6.2.3  EDI标准体系 131
6.3  电子支付系统 131
6.3.1  电子支付技术概述 131
6.3.2  电子现金 131
6.3.3  电子支票 132
6.3.4  在线信用卡系统 133
6.3.5  其他支付手段 134
6.4  电子商务的业务范围 134
6.4.1  电子商务的交易过程 134
6.4.2  电子商务的功能 135
6.5  电子商务系统框架 136
6.5.1  电子商务系统的结构 136
6.5.2  电子商务系统组成 136
6.5.3  电子商务运作的微观环境 137
6.5.4  利用电子商务为企业创造竞争优势 138
6.6  移动电子商务 140
6.6.1  移动电子商务的定义 140
6.6.2  移动电子商务的发展 140
6.6.3  移动电子商务的特点 141
6.6.4  移动电子商务的服务 141
6.7  Web 2.0 142
6.7.1  Web 2.0简介 142
6.7.2  典型的Web 2.0网站及应用 144
6.8  企业2.0 147
6.8.1  企业2.0的定义 147
6.8.2  企业2.0的特点 148
6.8.3  企业2.0的架构 149
6.8.4  企业2.0的基础技术 150
6.8.5  企业2.0下的商业模式 151
习题6 154
第7章  商务智能与决策支持系统 157
7.1  决策支持系统 158
7.1.1  决策支持系统的发展过程 159
7.1.2  传统决策支持系统的定义和功能 159
7.1.3  决策支持系统的结构 160
7.1.4  智能决策支持系统 162
7.2  商务智能 163
7.2.1  商务智能的定义 163
7.2.2  商务智能的技术体系 164
7.2.3  商务智能的典型应用 165
7.2.4  商务智能工具 166
7.3  数据仓库 166
7.3.1  数据仓库概述 167
7.3.2  数据仓库的体系结构 169
7.4  联机分析处理 171
7.4.1  联机分析处理（OLAP）的定义 171
7.4.2  联机分析处理（OLAP）中的基本概念 173
7.4.3  多维分析 174
7.4.4  OLAP的分类 175
7.5  数据挖掘 175
7.5.1  数据挖掘的定义 175
7.5.2  数据挖掘的类型 176
7.5.3  数据挖掘的常用技术 178
7.5.4  数据挖掘的应用 181
习题7 182
第8章  信息系统开发团队 184
8.1  信息系统开发团队的组成 185
8.2  首席信息官（CIO） 186
8.2.1  CIO的职责定位 186
8.2.2  CIO应具备的素养和能力 188
8.2.3  CIO的知识体系 189
8.3  信息系统用户 191
8.3.1  谁是信息系统的用户 191
8.3.2  用户的积极参与是信息系统项目成功的关键因素 191
8.3.3  用户在信息系统建设中的义务和权利 192
8.3.4  用户必须具备的知识 194
8.3.5  培育良好的客户关系 194
8.4  系统分析师 194
8.4.1  系统分析师及其职责 194
8.4.2  系统分析师应该具备的知识和能力 194
8.4.3  系统分析师的权利和义务 196
习题8 198
第9章  信息系统开发生命周期 200
9.1  信息系统开发生命周期概述 201
9.1.1  基于瀑布模型的系统开发生命周期 201
9.1.2  系统开发各个阶段的任务 202
9.1.3  系统开发生命周期法的优缺点 202
9.2  系统规划 203
9.2.1  信息系统规划的内容 203
9.2.2  信息系统规划的条件 204
9.2.3  信息系统规划的典型方法 205
9.3  系统分析 208
9.3.1  系统分析的任务及其重要性 208
9.3.2  需求的概念 209
9.3.3  需求开发 211
9.3.4  数据流图 214
9.3.5  数据字典 214
9.3.6  用例图 215
9.4  系统设计 215
9.4.1  系统设计的任务和内容 215
9.4.2  系统设计的基本原则 216
9.4.3  信息系统体系结构设计 216
9.4.4  系统设计方法 219
9.4.5  系统设计结果 220
9.5  系统实施 220
9.5.1  软硬件选型 220
9.5.2  系统切换 221
9.5.3  系统测试 221
9.6  信息系统维护与管理 222
9.6.1  系统维护 222
9.6.2  信息系统评价 223
9.6.3  系统管理 225
9.6.4  信息系统管理部门 226
习题9 227
参考文献 228