标题：企业人力资源管理师培训
培训简介
包括人力资源基础知识、职业道德及人力资源管理师工作要求！该认证考试依据国家职业资格认证体系分为4级，分别是：人力资源管理员、助理人力资源管理师、人力资源管理师和高级人力资源管理师。不同级别培训和考试的内容不同！申报该项目的认证培训需要到国家劳动保障部指定的培训机构或当地的劳动局申报！申报条件可查阅相关资料！申报结束后参加申报单位组织的培训，然后参加国家劳动保障部组织的全国统一考试，考试通过后，可获得国家劳动保障部下发的相应级别的职业资格认证证书！同时，拥有人力资源师认证也是做人事，行政，猎头所必备的。　
说明原国家劳动和社会保障部与原人事部合并为：人力资源和社会保障部。
培训通过率前几年企业人力资源管理人员职业资格认证开展得如火如荼，就2004年，人力资源管理师的报考人数就达到两万人，通过率也普遍较高，平均达到50%以上，人力资源师考试通过率在40%左右，人力资源管理员和助理人力资源管理师通过率为60%～70%。 
随着人力资源管理师、助理人力资源管理师、人力资源管理员三个级别的教材发生重大的改变，知识框架结构与原来的区别虽然不大，但整体难度有了较大幅度的提升，考试题型也有了相应的变化。尤其是人力资源管理师，其难度有向高级人力管理师靠拢的倾向，这无形中给考生带来较大的压力。随着考务制度的逐步规范和严格，人力资源管理师的考试通过率在逐年下降，目前这三个级别的通过率仅仅在30%左右。
上海与全国的区别上海的考试与全国的考试不一样的，没有配对和排序，也不考职业道德，技能也没有简答的哦。但是增加了面试和英语考试，英语考试以1968年1月1日为限制，前面出生的作为参考，不计算总分，也不影响通过考试，而之后的就要考试了。 还有两点非常的重要。1）如果考试不及格是可以补考的，其他成绩两年有效。2）个人申报的话补考要停一次，集体申报不受限制。 
全国考试只有2次，上海三次，分别在5.8，12月。每年的具体考试时间是根据上年的公告来确定的。不是一定的。 
证书介绍 《企业人力资源管理人员》国家职业标准于2001年颁布。依照既定的标准，经过规定的培训，再通过相应的职业资格鉴定，就可以获得企业人力资源管理人员的任职资格，在全国范围内通行。“企业人力资源管理人员系列课程”是专为从事或打算从事人力资源管理工作的人员而设。证书分为四级：人力资源管理员（四级），助理人力资源管理师（三级），人力资源管理师（二级），高级人力资源管理师（一级）。
划分标准
简介项目 
等级 信息采集、汇总 分析诊断 业务计划编制 综合计划编制 战略 规划 
人力资源管理员 
助理人力资源管理师 
人力资源管理师 
高级人力资源管理师 √ 
表示对此职能有要求。
人力资源管理员职业 
功能 工作内容 技能要求 相关知识 
一. 人力资源规划 （一） 描述组织机构设置和调整 1. 能够对组织信息进行汇总 
2. 能够制作组织机构图 1. 组织机构常识 
2. 统计数据搜集知识 
（二） 描述岗位计划及人员需求预测 1. 能够描述岗位设置情况、增减趋势和原因 
2. 能够准确描述人员需求预测结果 1. 工作分析知识 
2. 劳动力供求知识 
二. 招聘与配置 （一） 招聘准备 1. 在工作分析过程中能够收集岗位的信息 
2. 能够对招聘需求信息进行收集、分类、记录、保存、打印、保送 1.工作信息及信息源知识 
（二） 招聘实施 1. 能够进行报名登记及初试准备 
2. 能够选择正确方法，对候选人相关资料进行复核 
3. 能够解释劳动合同的相关条款 
4. 能够办理接纳新员工的相关事宜 
5. 能够读懂体检表 
1. 识别文凭和材料的基本知识 
2. 工作礼仪 
3. 面试场所布置知识 
4. 签订劳动合同程序知识 
5. 录用程序 
6. 档案管理知识 
7. 生理卫生基本知识 
（三） 内部竞聘 1. 能够按照内部竞聘工作规范，搜集、整理空缺岗位信息 
2. 能够对内部应聘人员的信息进行收集、分类 1.招聘广告发布知识 
（四） 管理 员工信息 1. 能够收集、汇总新招聘人员的试用信息 
2. 能够进行人员信息的记录、维护，编制员工花名册及各类人员统计报表 
3. 能够建立人才资源数据库 1.统计报表知识 
三. 培训与开发 （一） 入职教育 1. 能够承担员工入职教育的资料准备工作 
2. 能够进行入职教育的会务准备工作 
☆3. 员工手册发放与解释 1. 培训程序知识 
☆2. 《员工手册》知识 
（二） 培训管理 1. 能够采集和处理培训所需的费用数据，提出培训经费草案 
2. 能够根据培训需要，建立、维护、保管教学设施 
3. 能够妥善做好后勤服务工作 
4. 能够跟踪、搜集、反馈受训者培训效果信息 
5. 能够独立办理自学成才相关手续 1. 培训经费基本知识 
2. 培训后勤管理知识 
3.培训效果评价的数据类型与选择 
四. 考核与评价 （一） 考核的实施 1. 能够印制、发放各种考核材料 
2. 能够安排布置有关会议场所，为考核工作的顺利进行提供服务 1.考核程序知识 
（二） 考核数据处理 能够收集、分类、记录、统计、保存考核数据 1.考核数据统计知识 
五. 薪酬福利管理 （一） 执行薪酬福利制度 1. 能够为设计各项薪酬福利项目收集相关资料 
2. 落实执行相关薪酬福利制度，进行薪酬福利统计，建立相关台帐 1. 国家薪酬福利的相关法规 
2. 工资统计分析基本知识 
（二） 采集薪酬福利管理的基础信息 1. 能够按照岗位评价的要求，收集岗位评价所需的原始信息，并能够进行信息记录、保存 
2. 能够搜集、提供薪酬福利调整所需要的信息 1. 岗位评价基础知识 
2. 薪酬福利测算基础知识 
（三） 薪酬福利计算 1. 能够收集、整理、记录、分析计算考勤和工时数据 
2. 能够在规定条件下，准确、及时进行工资、奖金、津贴和个人所得税的计算，编制工资表 
3. 能够计算有关福利项目 
4. 能够操作相关软件 1. 工作时间和休息、休假的法律制度 
2. 考勤和工时统计知识 
3. 个人所得税的相关法规 
4. 相关应用软件操作知识 
（四） 办理各种保险和住房公积金的手续 1. 能够办理各项社会保险和住房公积金缴费手续 
2. 能够正确核算、记录、转移企业、个人缴纳的各类保险费和住房公积金，建立台帐 
3. 制作相关统计报表 1. 社会保险的有关法规 
2. 住房公积金的有关法规 
3. 保险福利统计知识 
六. 劳动关系管理（一） 劳动合同管理 1. 按规定的程序办理劳动合同和各种专项协议的签订、变更、续订、终止、解除以及报送鉴证手续，能够进行劳动合同文档的管理 
2. 检查核实特殊岗位的资格证书 
3. 能够正确记录合同期内各类台帐，并妥善分类保管 
4. 使用计算机进行劳动合同管理 
5. 能够送达各类文书 1. 劳动合同和集体合同法规 
2. 劳动关系常识 
3. 核实特殊岗位资格证书的知识 
4. 劳动合同台帐知识 
5. 送达文书的方法、程序 
（二） 职业安全卫生能够独立落实职业安全卫生的各项具体工作 1. 职业安全卫生的法规 
2. 职业安全卫生常识
助理人力资源管理师职业 
功能 工作内容 技能要求 相关知识 
一. 人力资源规划 （一） 采集处理组织信息 1. 能够运用调研、设计问卷等有效方法，采集处理组织信息 
2. 能够对组织信息进行初步分析 1. 现代企业组织原理 
2. 组织诊断问卷设计原理 
（二） 制定岗位、人员计划 1. 根据岗位编制目标，能够运用有效的调研方法，采集岗位、人员信息，为编制相关计划提供依据 
2. 能够编制岗位设置及人员配置年度计划 
☆3. 各种招聘广告媒体的特点和选择 1. 岗位、人员信息搜集方法 
2. 短期岗位人员计划知识 
☆3. 招聘广告知识 
（三） 编写人力资源费用预算 1. 能够制定相关单项报表 
2. 能够审核单项人力资源费用统计报表 1. 人力资源管理费用知识 
2. 有关管理费用的财务知识 
二. 招聘与配置 （一） 起草招聘和人员配置制度 1. 能够掌握招聘和人员配置的基本原则 
2. 能够起草单项制度草案 1. 有关就业、劳动力市场方面的法规 
2. 人力资源招聘与配置的基本知识 
（二） 招聘准备 1. 能够在工作分析过程中分析岗位的各种信息 
2. 能够分析、审核各部门人员需求信息，提出招聘建议 1. 岗位信息分析的基本方法 
2. 招聘申请表审核知识 
（三） 招聘实施 1. 根据任职条件，能够对应聘者进行初步筛选 
2. 能够依据招聘计划，独立实施招聘日程确定、候选人联系、笔试、面试及其场所布置等招聘组织工作 
3. 能够起草录用提案 
4. 能够独立办理劳动合同及相关协议的签订手续，建立人事档案 
5. 能够根据国家法规，承办聘用特殊群体人员的相关手续 1. 签订劳动合同程序知识 
2. 建立人事档案知识 
3. 有关特殊群体就业和使用的法规知识 
（四） 招聘信息与人员信息管理 1. 能够进行应聘者、招聘成本、招聘效果等方面的分析，草拟招聘活动的总结报告 
2. 能够对新录用人员进行跟踪，并及时反馈任职信息 
3. 能够操作和使用人员管理信息系统并进行相关分析 1. 绩效评价基础知识 
2. 人员统计分析知识 
（五） 劳动外派与引进 1. 能够掌握劳务外派、引进程序 
2. 能独立实施劳务外派、引进计划、办理各种手续（包括涉外手续） 1. 劳务外派、引进的法规 
2. 基础外语知识 
三. 培训与开发 （一） 起草培训制度 1. 能够掌握培训的基本原则和培训制度的主要内容 
2. 能够起草培训制度草案 1.有关职业培训的法规 
（二） 培训管理 1. 能够独立搜集、整理、分析培训需求信息 
2. 能够独立编制培训费用预算草案，并提供说明 
3. 能够独立进行社会调查，采集相关培训机构的信息，为培训机构的选择提供依据 
4. 能够独立规划学时、组织考试、进行学员管理，保证培训的顺利实施 
5. 能够对培训效果进行跟踪，并及时反馈培训信息，起草培训总结 
6. 能够对员工自学学历进行确认，并登录、整理相关信息 1. 培训需求信息搜集与分析知识 
2. 批培训经费预算知识 
3. 社会调查知识 
4. 培训管理知识 
5. 培训评估数据的整理和分析 
6. 培训评估方法 
7. 有关学历确认法规 
（三） 制定可晋升员工的发展规划 1. 能够分析影响职业选择的因素 
2. 能够收集汇总各有关部门员工的发展规划信息 1. 影响职业选择的因素 
2. 组织发展信息与个人发展需要信息的收集方法 
四. 考核与评价 （一） 建立考核制度 1. 能够掌握考核的基本原则和考核制度的主要内容 
2. 收集相关背景材料，为建立各项考核制度提供依据 1. 绩效评估知识 
2. 人事考核知识 
（二） 考核实施 1. 能够运用办公软件设计考核表格 
2. 汇总考核数据与相关材料 1.考核数据分析知识 
（三） 考核效果总结 1. 能够起草考核效果总结 
2. 能够按照有关规定，对考核文档进行分类管理 1. 文档保管知识 
2. 人事保密知识 
五. 薪酬福利管理（一） 起草单项薪酬福利制度 1. 能够掌握薪酬福利管理的主要原则和主要内容 
2. 能够起草单项薪酬福利制度 1.有关工资、福利的法规 
（二） 工资管理 1. 能够按照岗位评价的要求，对岗位信息作出计算和评价 
2. 能够独立进行薪酬调查，分析相关信息，为确定薪酬策略提供依据 
3. 能够独立对工资、奖金调整方案进行测算 1. 岗位评价基本知识 
2. 岗位评价信息记录与数据处理知识 
3. 薪酬调查原理 
4. 薪酬调查方法 
5. 薪酬调查数据处理知识 
6. 工资等级知识 
7. 工资计算知识 
（三） 保险福利管理 1. 独立承担各项福利费用总额的预算 
2. 起草补充保险草案 
3. 办理保险缴费手续 
4. 按照有关规定，核算、建立住房公积金帐户 1. 有关企业补充养老、医疗保险的法规 
2. 住房公积金的相关规定 
3. 企业福利财务知识 
4. 保险财务知识 
5. 统计报表知识 
六. 劳动关系管理 （一） 起草劳动关系管理制度1. 熟悉劳动政策法规，并能够在相关工作中加以运用 
2. 能够起草单项规章制度 1. 有关劳动合同、集体合同法规 
2. 劳动合同管理制度基本内容 
（二） 劳动合同管理 1. 能够独立建立劳动合同及各类专项协议台帐 
2. 能够起草劳动合同及各类专项协议文书 
3. 能够熟练运用法律和企业规定，正确核算补偿金 
4. 能够在权限内，实施合同期满续签、终止管理 1. 运用相关软件管理劳动合同的知识 
2. 文书写作知识 
3. 有关经济补偿金的法规 
（三） 集体合同报批 能够按规定程序，向当地劳动部门报送集体合同，并就主要问题进行说明 1.集体协商基本程序 
（四） 员工沟通 1. 能够独立开展工作满意度调查，并对调查结果进行整理分析 
2. 对沟通结果进行记录、分析、整理和准确反馈 1.工作满意度调查方法 
（五） 职业安全卫生 1. 能够宣传安全卫生规程、标准，检查落实情况 
2. 能够建立劳保用品管理台帐 
3. 能够建立办理特殊岗位职业资格证书的取证、换证手续 
4. 能够组织工伤伤残评定、执行工伤保险条例
5. 能够提出经费预算 
6. 能够实施岗位安全教育 1. 有关职业安全卫生法规 
2. 人际沟通知识 
3. 劳保用品台帐管理知识
人力资源管理师职业 
功能 工作内容 技能要求 相关知识 
一. 人力资源规划 （一） 设置和调整组织机构 1. 能够对不同形式的组织机构进行比较研究 
2. 能够运用科学的方法，分析本组织现状，起草分析报告 1. 组织机构分析知识 
2. 战略管理和组织机构有效性知识 
3. 组织机构外部环境知识 
4. 组织机构基本原理 
（二） 制定岗位、人员计划 1. 能够根据组织机构发展目标，制定长期岗位设置、人员配置计划 
2. 能够根据组织机构发展要求，运用人员供需预测方法，编制人员供需平衡计划 
3. 能够组织编制劳动定额定员 1. 人力资源规划知识 
2. 工作设计原理 
3. 劳动组织知识 
（三） 规划实施条件 1. 根据组织客观环境的变化，分析人力资源政策、现状，提出人力资源政策制定、调整、废止的建议 
2. 根据主管项目工作需要，编写经费预算 1. 产业政策分析知识 
2. 劳动力市场预测知识 
3. 人力资源费用数据类型 
4. 人力资源管理费用预算知识 
二. 招聘与配置 （一） 起草招聘和人员配置制度 能够及时提出组织招聘和人员配置方面的制度修订方案 1.招聘环境和人员状况分析知识 
（二） 招聘准备 1. 能根据工作分析的目的，选择正确的方法与程序开展工作分析，进行岗位设计、编写岗位描述书 
2. 能够根据岗位要求，提出有助于完成岗位职能的任职条件 
3. 能根据组织需要和目标，选择正确的招聘策略，制定招聘实施方案 
4. 能综合分析各种招聘渠道的优劣，确定适合不同招聘对象的招聘渠道 1. 岗位描述书编写知识 
2. 招聘策划知识 
3. 招聘渠道分析知识 
（三） 招聘实施 1. 能够正确运用人员选拔方法，分析应聘者的素质，选出组织所需要的人员 
2. 能够在应聘者供不应求的情况下，提出应变方案 
3. 能够执行国家相关政策，对特殊群体就业者进行适当配置 1. 心理测试知识 
2. 结构化面试知识 
3. 工效学基础知识 
（四） 劳务外派与引进 能够根据劳务外派、引进项目的需要，制定外派、引进计划并组织实施 1.经济合同知识 
（五） 离职面谈 1. 能够掌握离职面谈的技巧，了解离职原因 
2. 能够根据员工离职原因，提出降低员工流失的措施 1. 离职面谈知识 
2. 降低员工流失的策略 
三. 培训与开发 （一） 建立培训制度 能够根据企业的情况，用准确的文字、规范的体例，起草、解释各项培训制度，并能够及时提出修订方案 1.岗位培训制度 
（二） 制定培训规划、计划 1. 根据企业发展目标，指导、协助其他部门制定员工发展规划，并确定培训目标
2. 能够根据组织发展需要及员工绩效与能力，提出确定培训对象的基本原则 
3. 能够编写员工培训需求分析报告 
4. 能够根据培训目的、培训对象和企业培训资源，提出培训方法的建议 
5. 能够起草培训规划，制定年度计划和经费预算 1. 新员工培训需求分析知识 
2. 培训需求分析知识 
3. 职业管理原理 
4. 任务分析知识 
5. 能力与绩效考核知识 
6. 培训方法分析知识 
7. 人才学基础知识 
（三） 培训管理 能够对各类培训机构进行分析筛选，确定适合的培训机构 
能够制定培训管理制度，组织、协调课程设置、教材选择、教师选聘，实施培训管理 1. 教育管理相关知识 
（四） 培训质量与效果评估 1. 掌握评估培训质量与培训效果的方法 
2. 能够起草培训评估报告 1.培训评估知识 
☆（五） 员工职业开发 ☆ 帮助员工确定职业发展目标确定职业发展目标和制定行动规划 ☆ 1.职业管理知识 
四. 考核与评价 （一） 考核的组织与实施 1. 能够筹划、组织考核活动，提出组建考核机构的建议 
2. 用准确的语言和文字表达考核意图和方法，保证考核工作的有效实施 
3. 根据管理权限，能够准确具体地把考核结果反馈给被考核者，并提出改进与发展建议 
4. 能够妥善调解、处理考核申诉 
☆5. 能够根据岗位的特点和组织的设计客观、科学的考核标准和方法 1. 考核实施知识 
2. 考核结果反馈知识 
3. 申诉处理知识 
☆4. 绩效评估指标和标准的设计 
（二） 考核结（效）果的总结与运用 1. 根据考核结果，提出奖惩、薪酬、培训等建议并实施 
2. 能够提出考核效果的分析报告 1. 组织的各项规章制度 
2. 个体激励知识 
五. 薪酬福利管理 （一） 薪酬管理 1. 能够运用岗位评价技术，确定岗位等级 
2. 能够起草、解释各项薪酬、福利制度，并能够及时提出修订方案 
3. 能够及时掌握劳动力市场价位动向，对单位薪酬进行分析，提出适当的薪酬调整建议 
4. 能够根据人员计划，用准确的语言和数字，独立编制工资计划方案草案 
5. 能够独立草拟工资、奖金调整方案并组织实施 
6. 能够核算企业人工成本 1. 岗位评价工具设计知识 
2. 薪酬外部均衡知识 
3. 薪酬调查知识 
4. 薪酬计划知识 
5. 报酬结构知识 
6. 工资调整知识 
7. 人工成本测算知识 
（二） 福利管理 1. 能够根据企业支付能力，设计提高企业凝聚力的福利项目 
2. 能够根据企业支付能力，设计提高企业凝聚力的补充养老保险、医疗保险方案 
3. 能够设计员工商业保险方案 1. 企业福利项目设计的原则和方法 
2. 补充养老保险方案设计知识 
3. 补充医疗保险方案设计知识 
4. 商业保险知识 
六. 劳动关系管理 （一） 劳动合同管理 1. 能够起草、修改劳动合同及其相关专项协议文本 
2. 能够根据法人代表授权，协商签订劳动合同和专项协议 
3. 能够实施劳动合同履行期间劳动合同和专项协议变更和医疗期等管理 1. 订立劳动合同知识 
2. 起草劳动合同、专项协议知识 
3. 法人授权知识 
（二） 参与集体合同的协商、实施 1. 能够代表企业法人，按照集体合同原则，参与集体合同的协商、订立 
2. 能够协调集体合同条款的执行 1.有关工会法规规章 
（三） 参与劳动争议调解1. 能够根据各项劳动法规参与劳动争议调节 
2. 能够分析各种案例，提出预防劳动争议发生的对策预案 1. 劳动争议调解程序知识 
2. 劳动争议案例分析基础知识 
（四） 员工沟通 1. 能够建立沟通渠道、沟通制度、方法 
2. 能够根据沟通结果及时提出改善劳动关系的建议，预防劳动争议 1. 个体心理与个体行为知识 
2. 群体心理与群体行为知识 
3. 克服沟通障碍的知识 
4. 劳动争议预防知识 
（五） 职业安全卫生 1. 能够根据国家的职业安全卫生法规，制定本单位的职业安全卫生制度 
2. 提出各项费用支出预算 
3. 能够开展组织工作环境的营造 1. 财务知识 
2. 工作环境营造基础知识
高级人力资源管理师职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 
一. 人力资源规划 （一） 设置和调整组织机构 1. 能够根据企业战略目标，分析组织结构现状与同类企业的优劣 
2. 提出优化组织结构的思路、方法和步骤 1. 组织结构与设计知识 
2. 组织设计程序知识 
3. 组织关系知识 
4. 未来战略与组织结构知识 
5. 组织评价知识 
（二） 制定人力资源管理制度变革计划 1. 能够根据企业内外环境的变化，及时提出改革、创新的总体思路 
2. 建立人力资源政策体系，并指导下属制定管理制度 1. 经济增长与商业周期知识 
2. 宏观经济政策知识 
（三） 审核人力资源管理费用预算 能够审核人力资源管理费用预算 企业管理费用知识 
二. 招聘与配置 （一） 人员招聘和配置制度的建立与创新 1. 能够监督制度实施效果，保证组织目标的实现 
2. 能够根据组织内外环境变化，适时提出制度创新建议 1. 企业内部劳动检查的程序 
2. 管理与环境知识 
（二） 制定岗位和人员中长期配置方案 1. 能够根据岗位、人员中长期规划，组织制定实施方案，并指导下级制定年度计划 
2. 能够善于用组织文化影响员工，形成良好的组织规范和行为规范，确立组织内的团队精神 1. 领导行为知识 
2. 团队管理知识 
3. 会议沟通知识 
4. 组织文化知识 
三. 培训与开发 （一） 制定培训与开发规划 1. 能够跟踪研究组织人力资源现状，并作出评价分析，根据组织目前及未来发展需要，组织制定企业长期经营所需人力资源发展计划 
2. 能够提出与组织发展目标相衔接的人才发展战略，并制定可提升员工发展的职业生涯规划1. 测评知识 
2. 人力资源战略知识 
3. 职业生涯规划知识 
4. 管理开发知识 
（二） 指导培训实施 1. 能够营造学习型组织，设计培训教育发展系统 
2. 能够指导执行人力资源开发计划，并保证实施规划所具备的资源（含人力资源投资） 1. 建立学习型组织知识 
2. 员工培训教育系统开发知识 
（三）培训质量与效果 1. 能够设计培训效果评估方案 
2. 能够设计培训效果评估工具 1. 培训评估方案设计知识 
2. 培训评估的技术与工具 
四. 考核与评价 （一） 建立考核体系 1. 能够按照组织发展目标及组织文化的需要，确立以绩效考核为核心的、完善的考核体系 
2. 能够指导下级制定并提出考核制度方案，确定客观、科学的考核标准和方法 1. 绩效管理与改进知识 
2. 绩效评估系统设计知识 
（二） 实施考核指导 1. 监督、指导考核过程、保证结果的公正和真实 
2. 能够适时提出对考核结果的运用方法，引导员工向组织目标凝聚 
五. 薪酬福利管理 （一） 确定企业薪酬策略 能够根据劳动力市场价位和企业成本承受能力，提出适应组织的薪酬策略 1. 市场经济条件下的工资确定知识 
2. 企业薪酬策略的制定程序 
3. 工资效益理论 
（二） 薪酬制度完善与创新 1. 精通与薪酬有关的法规和企业规章制度，为组织提供咨询服务 
2. 能够根据组织基本制度和发展需要，适时提出薪酬制度的完善、创新建议，并采用有效的方法使各方接受新建议，以提高薪酬的激励作用 1. 工资方案、策略的评价方法 
2. 薪酬激励理论 
3. 按劳动分配和按生产要素分配理论 
4. 分享理论 
六. 劳动关系管理 （一） 突发事件和异常事务处理 1. 在涉及劳动关系的复杂事件中理出头绪，抓住重点，及时提出恰当的对策 
2. 能够提出预防突发事件的策略和解决预案 1.突发事件控制和预防知识 
（二） 参与集体协商 1. 能够代表企业行政提出集体协商方案 
2. 运用灵活的谈判技巧，促进达成集体合同 1. 工会组织结构和决策程序知识 
2. 集体协商的主要内容 
3. 外部政策环境的知识 
4. 谈判技巧 
（三） 参与处理集体劳动争议和履行集体合同的争议程序 1. 精通劳动争议处理程序，并能够指导下级对复杂案例进行分析 
2. 能够根据环境变化提出恰当的解决集体劳动争议的策略 1.集体劳动争议处理程序和履行集体合同争议的处理程序知识 
（四） 建立沟通渠道，营造组织文化 1. 能够提出有效的组织管理策略，并组织实施，打破组别、单位、阶层之间的障碍，建立彼此相互影响的健康关系 
2. 组织指导下级建立沟通渠道和制度，精通沟通技巧，能够建立良好的组织内、外部人际关系 
☆3. 跨文化沟通 1. 领导心理与组织行为知识 
2. 组织文化与组织行为知识 
3. 组织变革与发展知识
职业等级考试简介
考试证书介绍根据中华人民共和国劳动和社会保障部《关于开展企业人力资源管理人员职业资格统一鉴定的通知》，2003年开始在全国推行人力资源管理职业资格认证考试，今后，从业者必须经过相应培训并取得资格证书后方可上岗。本职业证书实行全国统一编号、统一鉴定、统一标准、统一命题、统一考试、统一发证，证书全国通用、终身有效，出国换证有效，是从业人员就业、求职、升职加薪的有效证件。　
企业人力资源管理师证书
企业人力资源管理师证书需要年检吗？
答：企业人力资源管理师不需要年检。[1]
职业等级及考试时间本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格四级，国家职业资格三级，国家职业资格二级，国家职业资格一级（尚在试点，未开考）。本职业每年5月和11月一年两次全国统考，即上半年一次，下半年一次,具体时间按照国家规定执行。
申报条件企业人力资源管理员(国家职业资格四级)
1、 具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书;
2、 具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上;
3、具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书;
4、 具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。
助理人力资源管理师(国家职业资格三级)
1、 连续从事本职业工作6年以上。
2、 取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
3、 取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资 源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、 取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。
5、 取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
6、 取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
7、 具有硕士研究生及以上学历证书。
人力资源管理师(国家职业资格二级)
1、 连续从事本职业工作13年以上。
2、 取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3、 取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、 取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
5、 具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
6、 具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
7、 取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
人力资源管理师(国家职业资格一级)
1、 具有学士学位(含同等学历)，从事本职业工作9年以上，经一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者。
2、 具有硕士学位(含同等学历)，从事本职业工作6年以上，经一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者。
3、 具有博士学位(含同等学历)，从事本职业工作3年以上，经一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者。
4、 取得二级企业人力资源管理师职业资格证书后，从事本职业工作3年以上，经一级企业人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者。[2]
报名条件人力资源管理员（国家职业资格四级）
（1）具有大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书；
（2）具有大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作2年以上。
（3）具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书； 
（4）具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。
助理人力资源管理师（国家职业资格三级）
（1）连续从事本职业工作6年以上。 
（2）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资 源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 
（4）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 
（5）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 
（6）取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）具有硕士研究生及以上学历证书。
人力资源管理师（国家职业资格二级）
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 
（3）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。 
（4）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 
（5）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：（国家职业资格一级）
（1）取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者；
（2）具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上。
培训简介
培训时间周末班或晚班，根据学员自身时间安排自由选择。
应众多学员要求,我校决定开设以下班别供学员选择,请学员根据自己的时间和需求选择对应的班次参加:
1.周日班:上课时间为周日上午9点到下午4点,中午休息一小时.(中午吃饭可以自理,也可以统一预定工作餐,10元/人)本班次优点在于上课为周末白天,上班族有时间参与培训,不牺牲晚上时间.缺点是要占用周日时间,要处理个人事务的学员要提前安排好时间.适合周日有空闲时间上课的学员.
2.晚班:上课时间为非周末晚上18:30--21:30,一周上两次,与周日班等量,中途不休息.本班次优点是学员不用占用周末时间,晚上下班顺便过来上课较为方便.缺点是要一周要占用两个晚上的时间用于上课,晚上上课学员容易泛困,要求学员自制能力较强,适合于周末没时间或想休息的学员参加.
培训内容HR工作六大模块:人力资源规划、招聘与配置、培训和开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理
HR工作基础知识:劳动经济学、劳动合同法、现代企业管理、管理心理与组织行为、人力资源开发与管理
考试与教材
考试与试卷介绍本职业为一年两次全国统考，考试时间为每年5月和11月，考试分为两部分进行考试，二级另加综合部分考试，
1、理论知识：考两张试卷（理论和技能），其中理论试卷全部是选择题（单选和多选）
2、实际操作 ：技能试卷全部为主观题（三级包括简答、计算、案例分析、方案设计等；二级包括简答、图表分析、综合分析等），三级两张试卷全部60分以上者考试合格，可以取得三级国家职业资格证书；
3、论文撰写：二级需要进行论文答辩，答辩形式为笔试，
理论和技能及论文全部合格者才能取得二级国家职业资格证书；有任何一张试卷不及格者，须在下次统考中参加补考，哪门没过补考哪门，补考通过后方可取得国家职业资格证书，补考不过者须重考。
教材1.国家劳动和社会保障部门指定教材：《企业人力资源管理师》
2.主讲老师自编讲义和内部复习辅导资料（此资料免费）
3.历年真题和当年考试仿真题（此资料免费）
4、学习积分3000点下载资料
5、独家经纬宝典学习光盘
2010年企业人力资源管理师培训教材
国家劳动和社会保障部出版社出版的企业人力资源管理人员基础知识、工作要求（上、下册）、常用法律（中国劳动和社会保障出版社出版）和职业道德。
考试报名所需资料（1）国家劳动部《企业人力资源管理职业资格考试报名表》到报名点领取填写； 
（2）身份证、学历证书复印件
（3）近期同底版免冠寸、2寸照片各3张；
（4）从事专业工作年限证明1份（格式如下）
专业工作年限证明
兹证明****同志从事****（人力资源相关）工作累计满****年。
特此证明！
公司盖公章（或人力资源部门章）
南京百泰人力资源培训中心--地址：户部街33号天之都大厦2628室