标题：美联航弄坏吉他
基本信息
原名：United Breaks Guitars
  中文译名：《美联航弄坏吉他》
作者：Dave Carroll
创作背景
加拿大乡村歌手达夫-卡罗尔2008年3月乘坐美联航（美国联合航空公司）航班从加拿大哈利法克斯前往美国内布拉斯加，抵达芝加哥的奥哈雷机场时，行李工将他和其他乘客的行李像“扔链球”一样随便扔，当时坐在机舱后部座位上的卡罗尔听到后面一名女乘客叫喊道:“我的上帝呀，他们把吉他抛来抛去。”他们向工作人员投诉，也没有人去制止。当他拿到行李后，发现自己的吉他已经被摔坏了。
卡罗尔的吉他是价值3000美元的“泰勒”牌吉他。为了修好它，卡罗尔花费了1200美元。但他认为修理后的吉他已无法弹奏出以前的音色。 自那之后的9个月里,卡罗尔先后向联合航空公司在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，结果“皮球”总是被踢来踢去。卡罗尔决定利用音乐讨回公道。“我当时就想要把这件事情写成歌曲、制成视频，然后放到网上去,让大家知道我的遭遇”。
卡罗尔将这首《美联航弄坏吉他》（United Breaks Guitars）拍成MV放在Youtube上之后，没想到在10天之内，这首歌的点击量接近400万次。卡罗尔似乎一夜成名，他发现他和自己乐队的唱片销售量大涨，已经在加拿大的Itunes网上打入前20名。
同时，美联航为此付出了巨大代价——股价暴跌10%，相当于蒸发掉1.8 亿美元市值，而且还被数以百万计的人指责。最终,美联航一改过去的冷漠和推诿，付给了卡罗尔赔偿金，还声称要用这个视频培训员工提高服务水平。
作者简介
姓名：Dave Carroll
中文译名：戴夫.卡罗尔
现任：“马克斯韦尔之子”乐队吉他手
生日：1969年
歌曲赏析
《United Breaks Guitars》歌词[1]
I flew United Airlines On my way to Nebraska
我乘坐联合航空公司在飞往内布拉斯加州的途中，
The plane departed Halifax Connecting in Chicago’s O’Hare.
飞机从哈利法克起飞，在芝加哥的“奥黑尔”机场转机
While on the ground the passenger Said from the seat behind me,
在转机时，我身后的一名乘客突然说
“My God, they’re throwing guitars out there!”
“天呢，他们在扔吉他”
The Band and I exchanged a look Best described as terror,
乐队成员和我互相看了看，感觉只能用恐怖来形容
At the action on the tarmac And knowing whose projectiles These would be.
在地上搬运行李的动作，就像发炮弹一样
So before I left Chicago,I alerted three employees,
在起飞离开芝加哥之前，我提醒了机场的三名雇员
Who showed complete indifference towards me.
她们完全一付漠不关心的样子
United, United,
联航啊，联航
You broke my Taylor Guitar.
你们弄坏了我的“泰勒”吉他
United, United,
联航啊，联航
Some big help you are.
你们真是帮了“大忙”
You broke it, you should fix it.
你们把它弄坏了，就应该修好它
You’re liable, just admit it.
是你们的责任，就该承认
I should have flown with someone elseOr gone by car,
我应该改乘别家的航班或开车去
Cause United Breaks Guitars.
因为联航搞坏了吉他
When we landed in Nebraska,I confirmed what I’d suspected:
当我们降落在内布拉斯加州，我证实了我的怀疑
My Taylor’d been the victim Of a vicious act of malice at O’Hare.
我的“泰勒”吉他成了奥黑尔机场恶性行为的受害者
And so began a year-long saga Of pass the buck, “Don’t ask me,”
从此开始长达一年的“踢皮球”，“不要问我”
And “I’m sorry sir, your claim can go no where.”
和“对不起，先生，您可以去别处索赔”的投诉结果
So to all the Airline’s people From New York to New Delhi,
所有航空公司的人，无论从纽约还是到新德里
Including kind Miss Irlweg Who says the final word from them is “No.”
包括和蔼的Irlweg女士，他们说的最后一句话还是“不行”
I’ve heard all your excuses And I’ve chased your wild gooses,
听了你们的种种借口，我就像在野外赶鸭子一样。
And this attitude of yours I say must go.
对于你们这种态度，我想说，必须要说
United, United,
联航啊，联航
You broke my Taylor Guitar.
你们弄坏了我的“泰勒”吉他
United, United,
联航啊，联航
Some big help you are.
你们真是帮了“大忙”
You broke it, you should fix it.
你们把它弄坏了，就应该修好它
You’re liable, just admit it.
是你们的责任，就该承认
I should have flown with someone else Or gone by car,
我应该改乘别家的航班或开车去
Cause United Breaks Guitars.
因为联航搞坏了吉他
Well I won’t say that I’ll never fly With you again
我不会说，我绝不会再搭乘你们的航班
cause maybe To save the world I probably would
也许，为了拯救世界，我也许会
But that won’t likely happen.
但这种情况不太可能发生
And if it did, I wouldn’t bring my luggage,
万一发生了，我坐你们飞机的时候也不带行李
Cause you’d just got and break it Into a thousand pieces
因为你们会把它弄坏成无数碎片
Just like you broke my heart.
就像你们伤了我的心
When United breaks guitars.
当联航弄坏吉他的时候
United, United,
联航啊，联航
You broke my Taylor Guitar.
你们弄坏了我的“泰勒”吉他
United, United,
联航啊，联航
Some big help you are.
你们真是帮了“大忙”
You broke it, you should fix it.
你们把它弄坏了，就应该修好它
You’re liable, just admit it.
是你们的责任，就该承认
I should have flown with someone else Or gone by car,
我应该改乘别家的航班或开车去
Cause United Breaks Guitars.
因为联航搞坏了吉他
Yeah, United breaks guitars.
联航搞坏了吉他
Yeah, United breaks guitars. 
联航搞坏了吉他
社会价值
歌曲作者无奈与愤慨的同时以非常幽默风趣的方式，将自己的不满用以音乐MV的形式宣泄。既娱乐了大众也得到了良好的效果。
西方人的危机公关意识很强，在一种很得体的前提下，把危机化为烧鸡。贵国一般不这样，出事了第一反应是找比较大的官，然后自上而下，让你丫闭嘴。或者，就是硬挺着。反正挺段时间就过去了，因为他们都发现现在的人都容易健忘，二十天后又是一条好汉。 　　现在贵国公民基本上不明白什么叫羞耻了，企业、个人、官员有一个算一个，真出点问题，都已不觉得怎么样了。首先是从公共人物的言行上，我认为，公共人物的言行是在一直试探公众的底线，当公众一而再再而三地降低底线，也就同时降低了耻辱感。公众耻辱感普遍降低，貌似宽容度高了，其实是是非越来越不清楚了。我研究了很多公共人物或者企业在遇到危机时的后续行为，大都以一种侥幸心理面对危机，即便是企业，亦是如此。
Dave Carroll也许只是当时很无奈，或者美联航也跟国航一样，他只是想借一首歌发泄一下自己的不满，没想到给他带来那么多好处。当然，首先这首歌你写的要有意思好听才行，《美联航弄坏了我的吉他》这首歌写得很好听，视频也很好玩。不然你写一百首也没用。以前人们总以为抗议歌曲是用来阶级对抗的，其实不是，它可以用来做任何事情。
如果谁以后在被服务过程中出现什么问题，不妨像Carroll一样，比如你对房地产商不满、对中石化不满，对任何你看着不顺眼的人不满，你都可以写一首歌，配上画面，做成视频，放在土豆或者忧苦这样的视频网站，然后你就睡觉吧，在梦里，那些怠满你的人找上门来，向躺在床上的你三鞠躬并道歉，并赔偿拟以笔损失费。事实上可能是：当你第二天上网观看你的视频效果究竟如何，却发现内容已经被删掉了。当然也有另外一种情况，这个视频在网络上传播得到处都是，但是你所指责的对象却一直无动于衷，仍然继续干着他们的坏事。最后他们终于说话了：“人不能无耻到这种地步！”
我自己经历过一件事，说海尔售后服务太好了，一天打三个电话问你服务的怎么样。这样的企业毕竟不多，虽然售后跟踪服务质量的电话打得让你有点烦，但至少不是坏事。
不信邪的同学可以如法炮制一下，遇到不开心的事情写一首歌，自己唱出来，音准找不到无所谓，今天人们对音准已经没概念了，音乐人都不在乎音准，你也不用在乎，然后把它放到网上，看看一觉醒来后会发生什么。