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标题：汽车维修管理工程
图书信息
出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2007年10月1日)
平装: 291页
正文语种: 简体中文
开本: 0开
ISBN: 7111222997, 9787111222996
条形码: 9787111222996
尺寸: 24 x 17 x 1.2 cm
重量: 358 g
内容简介
《汽车维修管理工程》为普通高等教育交通类专业规划教材，全书共十一章，内容为：汽车维修企业的选址与设计、汽车维修制度与开业条件、汽车维修业人员培训与管理、汽车维修质量管理、汽车维修经营与技术管理、汽车维修设备管理、汽车维修财务与成本管理、汽车维修信息管理、汽车维修行业督查与处罚、汽车维修企业文化、汽车维修优化技术。
目录
前言
第一章 汽车维修企业的选址与设计
第一节 汽车维修企业的选址
一、企业地址选择的原则
二、选择厂址的工作步骤
三、厂址位置的确定
第二节 汽车维修企业设计概述
一、设计任务书的编制
二、初步设计
三、技术设计
四、施工设计
第二章 汽车维修制度与开业条件
第一节 汽车维修制度
一、汽车维护制度
二、汽车修理制度
第二节 汽车维修业开业条件
一、汽车整车维修企业（一类、二类）
二、汽车专项维修业户
第三章 汽车维修业人员培训与管理
第一节 汽车修理技术培训
一、技术培训概述
二、技术培训内容
第二节 汽车修理管理培训
一、职业经理人
二、企业服务人员
第四章 汽车维修质量管理
第一节 质量管理概述
一、质量的概念
二、质量的构成
三、质量管理简介
第二节 全面质量管理
一、全面质量管理概述
二、质量管理保证体系
三、全面质量管理的基本方法
第三节 维修质量分析
一、排列图法
二、因果分析法
三、直方图法
四、控制图法
五、矩阵图法
第四节 维修质量的评价
一、缺陷系数法
二、总分法
三、系数相乘法
四、加权平均法
五、综合评定法
六、综合项次合格率法
七、综合扣分法
第五章 汽车维修经营与生产管理
第一节 企业的经营管理
一、企业经营管理的概念
二、企业经营思想
三、企业经营目标
第二节 企业的营销管理
一、市场营销概述
二、市场细分与目标市场的选择
三、市场调查与预测
四、市场营销策略
第三节 企业生产管理
一、生产管理的任务
二、生产过程组织
三、生产作业计划
四、生产技术管理
第六章 汽车维修设备管理
第一节 设备管理概述
一、设备管理的内容
二、设备管理的任务
三、设备管理的职能
第二节 设备的选择与评价
一、设备的选择
二、设备的评价
第三节 设备的使用与维修
一、车辆的使用
二、车辆的维护
三、车辆的修理
第四节 设备的改造与更新
一、设备的损耗及补偿
二、设备的使用寿命
三、设备的改装与改造
四、设备的更新与报废
第七章 汽车维修财务与成本管理
第一节 财务管理
一、财物管理概述
二、企业资金筹划
三、财务分析
四、资产管理
第二节 成本管理
一、成本管理概述
二、成本预测与计划
三、成本的控制
四、成本分析
第八章 汽车维修信息管理
第一节 信息管理系统
一、信息系统的概念
二、管理信息系统的构成
三、信息系统控制
四、信息系统安全性
第二节 互联网络
一、计算机网络基础
二、Internet
三、企业内部互联网
第三节 电子商务
一、电子商务概述
二、电子商务交易的流程
三、企业资源计划（ERP）
第九章 汽车维修行业督查与处罚
第一节 汽车维修的督查
一、汽车维修督查的目标
二、汽车维修督查的内容
三、汽车维修督查的方法和依据
四、汽车维修的投诉处理与执法检查
第二节 汽车维修的处罚
一、汽车维修处罚的特征与原则
二、汽车维修处罚的种类及程序
三、汽车维修违章行为的认定
四、汽车维修违章行为的处罚
第十章 汽车维修企业文化
第一节 企业文化概述
一、企业文化的含义
二、企业文化的内容和特点
第二节 企业文化的功能与教育
一、企业文化的功能
二、企业文化的教育
第三节 塑造企业形象
一、企业形象的要素
二、企业形象的特征
三、企业形象的战略
四、重塑企业形象
第十一章 汽车维修优化技术
第一节 汽车维修任务与计划的优化
一、汽车维修任务的分配
二、汽车维修计划的优化
第二节 汽车维修服务系统的优化
一、排队论概述
二、单路排队
三、多路排队
四、服务对象的排序
第三节 汽车维修配件存储优化
一、存储模型概述
二、确定性模型
三、随机性模型
参考文献
标题：四十里跑马墕
渊源概述
四十里跑马岩位于会立乡柏峪沟川西部，主峰孤言山，亦名狐爷山、宽坪沿，海拔2261.9米。山  四十里跑马墕[1]全长直距20公里，海拔均在2000米以上。北连云顶山，东通四道川，南连寺沟崖，为本县与离石县界山。山体保持了燕山运动宽缓的背斜构造特征，属石灰岩穹窿高中山。山顶为唐县期夷平面，平坦宽展，牧草丰富。北部土壤属石英砂岩质山地棕壤，中部土壤属石灰岩质山地草甸土，南部土壤属黄土质山地生草棕壤。主峰孤言山东距会立24.5公里。山脊走向北南。民国六年（1917），山西省政府所辖之“山西全省模范畜牧场”引进荷兰牛数十头，在柏峪沟谷掌胡家沟村东、西沟村西设立山西全省模范畜牧场二场。下设4个分场，分别建于东葫芦川后岭底村、中西川横尖、苏家湾、刁窝等处。民国十六年（1927），交城二场并入静乐二场，此处便成为阎锡山骑兵旅营地。四十里跑马岩便成为骑兵操练场。
景点简述
1、禅寺塔斜阳
禅寺塔位于柏峪沟禅寺塔村南沟谷，东、南、西三面环山。夏日黄昏，夕阳余晖从西山谷四十里跑马墕本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。口直射残塔，使塔身及塔周之树金光闪闪，显的分外有灵气，给人一种宁馨的感觉。该塔上部已毁，全貌已不可测。现残存塔身和基座部分，可推断为单层亭阁式墓塔。直径约2米，基座较高，明显大于塔身。基座为金刚力士座。分上下两层力士，间隔约30公分，每圈约30个力士，上层相邻两力士间有故事砖刻，下层力士间隔有八卦图形。塔身部分四面有门楼，形制较小，北向门为对开扇，东向门为板门。此类塔在我国现存极少，其造形古朴典雅、是晚唐、五代特有的珍品。
2、轿儿山云海
轿儿山位于柏峪沟张家庄北。主峰海拔1694米，属石灰岩穹窿高中山。山顶松柏满坡，繁花似锦；山形方正，形如花轿。故明《太原府志》载为“四棱山”。山崖岩石红色，十分鲜艳。每当夏秋之际、山岚四溢，雾气漂渺。该山随着云山雾海若隐若现，上下波动，宛如一乘彩色花轿在空中徐行。山巅旧有古庙，今已塌毁。
3、刘王得剑处
沿四十里跑马岩北行，即为南云顶山。山古名叫刘王渊山，因渊、晕方言音同，故亦曰刘王晕山。刘渊，后汉开国皇帝，东晋永安三年称帝于离石左国城之后，曾多次登临此山，并在云顶山北侧拾得古剑一把，清初交城县令赵吉士有诗曰“刘渊得剑此岩阴。”云顶山海拔2274米，站立山巅，北之骨脊山、南之跑马岩如大海波涛，此起彼伏，美不胜收。
4、阎锡山跑马场
跑马场南起胡家沟西峰，北止云顶山南，长达20公里。山顶宽达1华里以外，牧草一望无边，山体地貌奇特，自然风光优美。夏为避暑消夏之胜地，冬为高山滑雪之佳区。此外，山顶盛产冰纹石、铁眼石，石质清脆悦耳，极富乐感；图案千变万化，色彩黄蓝相间。更为奇特的是石中往往含有小铁球、铁片，令人爱不释手。[1]
[1]
标题：好主管，第一次就上手！
图书信息
出版社: 译林出版社; 第3版 (2011年9月1日)
外文书名: The Management Masterclass: Great Business Ideas without the Hype
平装: 219页
开本: 32
ISBN: 754472249X, 9787544722490
条形码: 9787544722490
尺寸: 20.6 x 15 x 1.6 cm
重量: 281 g
作者简介
E.D.维塔
英国《今日管理》(Management Today)月刊的资深撰稿人。她的文章亦发表于《星期日泰晤士报》(The Sunday Times)《卫报》(The Guardian)以及《金融时报》(Financial Times)。
她以一名新闻从业者的身份，在任职于该杂志的多年间，为了采访白领犯罪者，曾经亲身体验过牢狱生活。看过引领流行趋势的时尚秀，足迹踏过圣保罗、纽约与孟买，并因此获得多项的奖项肯定。
内容简介
《好主管第一次就上手(晋升前必修的五堂课)》作者英国权威经管杂志《今日管理》月刊的资深撰稿人E.D.维塔教你，学好五堂课，为“当上主管”做好准备，让这辈子变得不一样：
首先，自信心不能少、但也不能多，做个敢做决定的人。
其次，少说“你们”、多说“我们”，从找人手开始学会如何建立班底，用两种facebook建立人脉。
第三阶段，学会用财务数字思考：搞懂销售、学会节省，知道怎么用钱鼓励人。
第四阶段，对付流言、学会裁员、处理各种人的情绪问题，最能凸显一个人的能耐。
第五阶段，为“下一个位子”作好准备：让关键人士看到你、知道如何回答主考官必问的五个杀手级问题、学会不要一直走熟悉路线、如何利用每次的挫折让自己更强。还有，真正能干的人，懂得替自己争取加薪的手腕。
哪些错误新主管常犯？哪些心态晋升前该准备好？《好主管第一次就上手(晋升前必修的五堂课)》让老手高手带新手上路，让专家行家教菜鸟高飞。
目录
导言  我永远有“被利用的价值”！
晋升前必修的第一堂课  你把“自己”准备好了吗？
主管，不需要是英雄
关于自信，不能多也不能少
高EQ不是好脾气，而是……
先强化你“一个人”的执行力
学会放手，你会得到更多？
担当—你敢做决定吗？
你得有公私两种人脉
晋升前必修的第二堂课  打造“我的”优质团队
说“我们”，别老是“你们”、“他们”
说出目标，才会吸引追随者
会“用人”比谈理念更重要
如何处理最浪费时间的事？
礼拜一早上常请假的人，别用
晋升前必修的第三堂课  学会用财务数字思考
不懂管钱，再会赚也白忙
不管在哪个部门，你一定要懂销售
降低成本不是活动，而是习惯
薪水有激励效果，红利行不通
晋升前必修的第四堂课  搞定各种“人”的问题
情绪对了，事情就简单了
顾客抱怨时，最能显示主管的能力
事情就是不顺，该怎么办？
当危机真的出现……
裁员，也是证明能力的机会
晋升前必修的第五堂课  想换位子，你必须这样准备
好事，多半得来不易
让关键人士看到你
随时准备更上一层楼
向安逸说再见
没能击垮我的，一定让我更强
标题：iDigger
概述
iDigger网络营销全程效果分析平台，好耶源初iDigger是互联网营销效果分析平台，集投放监测与网站分析于一体，为广告主、代理商、网站媒体提供全面、有效、真实、精确的数据，以全面评估广告投资回报率，提升在线广告效果。  idigger
功能介绍
iDigger 正是一款能够满足网络营销全流程效果评估的工具，是由好耶控股的美国源初科技公司全新研发推出的产品。iDigger集投放监测与网站分析于一体，为广告主、代理商和网站媒体提供全面、有效、真实、精确的数据，以全面评估广告投资回报率，提升在线广告效果。
iDigger不仅能够提供广告转化效果的评估，而且能够实现针对搜索关键字广告从点击到最终效果转换的用户行为统计与分析,得出关键字广告的投资回报情况，进一步优化关键字的投放策略，实现SEM广告活动收益最大化；iDigger不仅能够针对微博的社会化媒体营销提供效果监测与分析，而且能够针对移动网页、甚至移动APP广告提供监测与分析服务。同时，针对电商网站，iDigger提供订单、产品、用户、购物车、促销活动、推广活动、站内搜索、页面、路径等九个维度的网站运营与分析数据。用户轨迹数据的可视化，能够有效帮助电商企业实现网站优化与流量转化。
1.        广告活动效果分析在广告活动中和结束后，按媒体重合覆盖度、广告曝光频次、广告点击频次、广告创意效果、用户访问媒体轨迹等，进行全方位的广告活动效果分析。
2.        SEM效果评估实现对关键字广告从点击到最终效果转换的用户行为统计与分析,得出每一个在投关键字的投资回报情况，进一步优化关键字的投放策略，实现广告主收益最大化。
3.        网站流量统计分析让广告主更清楚了解访客对网站的喜好、访问轨迹等访问行为数据，对网站页面优化及结构调整提供指导性建议，以提高网站的受众粘度和转化率。
4.        网站数据分析为广告主提供用户从广告到网站的效果分析。从订单、产品、用户、购物车、营销活动、站内搜索、页面、路径等九个角度分析网站运营数据。
5.        微博活动监测分析微博活动数据监测，包括粉丝增长趋势、粉丝地域分布、活跃粉丝数、微博被转发数、微博评论数、微博覆盖人数等指标。
标题：授权管理
图书信息
出版社: 上海交通大学出版社; 第1版 (2006年1月1日)
丛书名: 英汉对照管理袖珍手册
平装: 213页
开本: 64开
ISBN: 7313040881
条形码: 9787313040886
尺寸: 10.3 x 15 x 1 cm
重量: 118 g
作者简介
作者：(美)阿普尔加思 波斯纳
迈克·艾泼加斯从事培训业近20年，其中15年是做顾问。他的工作使他有机会涉足保险、石油化工等行业，而他的客户既包括私营部门，也包括政府资助企业，还有慈善机构。
他专门研究办公室员工，资方或销售人员要进行沟通及团队建设工作所涉及的各方面工作，并曾经参与国家职业素质框架中能力为基础的绩效标准的开发和应用工作。他做的每个培训方案都是根据个人特征度身订作的，可以作为面授的教案或远程学习资料。
他著有《如何进行培训检查》一书，1991年7月第一次出版，是Kogan Page实用培训图书系列的纲领性著作。该书反映了他培训方面渊博的知识而他的多才多艺更在他撰写的其他客户手册中得以体现，这些书有：《保险初步》《锅炉房理论》和《汽车润滑油和液压油》。
内容简介
本书不仅是为经理们写的；培训师、咨询人员及人力资源部门的负责人等有意要使员工有上佳表现的人士，也可使用本书。而且，那些想要更多了解如何得到授权的员工也会对本书感兴趣。
授权对你来说可能不是个新概念，但是本书有助于澄清该论题，并对如何克服很多组织机构所经历的难题做了说明。这些组织之所以有这些问题，是因为他们谈论授权及与授权相关的问题却不知如何身体力行。
授权管理培训
谭 小 芳老师国内知名的授权管理培训专家，在国内授权管理培训领域处于数一数二的地位，研发的授权管理培训课程深受众多企事业单位欢迎！谭 小 芳老师认为，只有授权，才能让权利随着责任者，只有权、责对应才能保证责任者有效地实现目标。授权不仅能调动部属积极性，也是提高部属能力的途径。管理者一定要明白：自己的双眼永远要比双手做的事多。
平梵：全球500强华人讲师，亚太地区十大金牌讲师，企业授权管理培训专家，他提出了有效授权是现代企业管理对企业经理人提出的更高要求。面对瞬息万变的市场风云。强调授权管理的重要性。清华大学总裁俱乐部专家委员会委员，百余家报纸杂志、门户网站专栏作者，北京大学、清华大学等多家高校总裁班特聘教授。
李绘芳：中国十大权威HR管理专家，知授权管理培训专家，清华、北大等知名大学特邀培训师，李绘芳老师拥有10年左右授权管理工作经验，在长期的实践中，积累了丰富的人授权管理经验。在企业管理领域有一定影响，李绘芳老师的公开课、内训、论坛数百场，学员十万余人，广受好评。
胡一夫：赢在前沿特邀讲师，中国总裁培训网特邀讲师，国内知名授权管理培训专家，近十多年来，足迹遍布大陆各个地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了授权管理咨询项目，举行了上千场主题演讲与管理培训。
媒体评论
书评
授权能使一个组织释放职工身上潜在的能量。本书能给予那些想了解授权、授权与委派的差别及在工作单位如何进行授权的人以帮助。
——安达信咨询公司经理，艾德里安·卡特里奇
我非常喜欢本书作者的写作方法，他们用日常生活场景，比如开车，来解释其处理授权问题的方法。每一页都可以单独拿来做演讲用的材料或讨论会的讲义。
——康黑匀保险公司分部经理，鲍勃·欧文
目录
导言
什么是授权？
探讨需求
使个体具备必要能力
在组织中实施
监控和反馈
标题：服装生产现场管理
图书信息
出版社: 中国纺织; 第1版 (2007年1月1日)
平装: 171页
开本: 0开
ISBN: 9787506440950, 7506440954
条形码: 9787506440950
尺寸: 25.8 x 18.3 x 1 cm
重量: 422 g
内容简介
本书从服装生产现场管理的角度出发，以标准与品质控制为核心，对服装生产的流程进行了全面讲解，并以表格的形式使服装生产管理规范化，具有较强的实操性。力图使读者系统地了解和掌握服装生产第一线的相关知识和管理方法。
全书图文并茂，行文简洁明了，现场感强，突出了生产的一线管理。作为服装高职高专“十一五”部委级规划教材，不仅可供纺织服装专业师生使用，也可供广大服装生产企业的管理人员学习和参考。
目录
基础概论
绪论　我国服装工业概述
第一节　我国服装的发展历程
第二节　我国服装工业的新状态
第一章　服装生产企业的组织架构与生产运行链
第一节　服装生产企业的组织架构
第二节　有关部门的职能范围
第三节　服装生产运行链
应用篇
第二章　服装新产品开发与接订单
第一节　市场调查与预测
第二节　服装产品设计与开发
第三节　接订单
第三章　服装投产前的准备
第一节　物料的准备
第二节　确认样衣与生产样板的制作
第三节　服装生产工艺单的编制
第四节　下达生产通知单和安排生产
第四章　服装裁剪工程的程序与管理
第一节　编制裁床方案
第二节　排料划样工艺
第三节　铺料工艺
第四节　裁剪工艺
第五章　服装缝制工程的程序与管理
第一节　缝制机械
第二节　成衣缝制前的准备
第三节　缝制车间机台的布局
第四节　以质量为中心的缝制生产管理
第六章　服装的后整理工程
第一节　锁眼、钉扣与套结
第二节　剪线头与除污渍　
第三节　整烫与包装
管理与运用
第七章　服装的品质管理
第一节　品质管理的基本要求
第二节　生产现场的品质管理
第三节　成衣的品质检验
第四节　服装标准化
第五节　跟单
附录
参考文献
标题：国试书业·管理经济学
图书信息
出版社: 华中师范大学出版社，中华工商联合出版社; 第1版 (2010年7月1日)
丛书名: 全国高等教育自学考试配套辅导系列丛书,全国高等教育自学考试同步训练·同步过关
平装: 174页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787562244530
条形码: 9787562244530
尺寸: 25 x 17.8 x 1 cm
重量: 259 g
内容简介
《国试书业·管理经济学(邮电管理工程专业·独立本科段·最新版)》注重对重点知识的分析、梳理与归纳，题型设计灵活、全面，而且与实际考试题型一致。大部分专业分册中每章主要设有“知识网络构建”“学习要点扫描”“同步跟踪测评”“历年真题演练”“参考答案”等栏目。
在每章内容之前以结构图的形式呈现本章知识网络，让考生一目了然，对本章应掌握的基本知识了然于心；接着从“考点透视”及“要点详解”两方面对教材中的重点、难点知识进行详细讲解，对精选例题进行深度剖析，帮助考生加深理解；再通过精心筛选的同步训练试题帮助考生将所学知识转化应用，强化认知；最后通过历年真题演练即时检验自学效果。
由于学科特点不同，个别专业体例略有差异。如英语专业图书体例调整为“参考译文”“重点词汇短语”“课后习题答案”“快速阅读”等栏目，帮助考生理解全文，识记重点词汇短语，解决教材课后习题的难点问题。
《国试书业·管理经济学(邮电管理工程专业·独立本科段·最新版)》每册附有两套自学考试模拟试卷，题型、题量及难度与真题相仿，力求以全真模拟的实战演练，切实提升考生的综合应试能力，满足考生科学地进行自我考评的需求。
《国试书业·管理经济学(邮电管理工程专业·独立本科段·最新版)》还具有一大特点，即全国统考科目的同步训练均附有教育部考试中心独家授权的最新真题及参考答案。真实权威的考核标准，可以帮助考生提前体验实战氛围。
目录
绪论
知识网络构建
学习要点扫描
考点透视
要点详解
同步跟踪测评
参考答案
历年真题演练
参考答案
第一章 市场供求及其运行机制
知识网络构建
学习要点扫描
考点透视
要点详解
同步跟踪测评
参考答案
历年真题演练
参考答案
第二章 需求分析和需求估计
知识网络构建
学习要点扫描
考点透视
要点详解
同步跟踪测评
参考答案
历年真题演练
参考答案
第三章 生产决策分析——投入
要素的最优组合问题
知识网络构建
学习要点扫描
考点透视
要点详解
同步跟踪测评
参考答案
历年真题演练
参考答案
第四章 生产决策分析——产品
产量的最优组合问题
知识网络构建
学习要点扫描
考点透视
要点详解
同步跟踪测评
参考答案
历年真题演练
参考答案
第五章 成本利润分析
知识网络构建
学习要点扫描
考点透视
要点详解
同步跟踪测评
参考答案
历年真题演练
参考答案
第六章 市场结构和企业行为
知识网络构建
学习要点扫描
考点透视
要点详解
同步跟踪测评
参考答案
历年真题演练
参考答案
第七章 定价实践
知识网络构建
学习要点扫描
考点透视
要点详解
同步跟踪测评
参考答案
历年真题演练
参考答案
第八章 长期投资决策
知识网络构建
学习要点扫描
考点透视
要点详解
同步跟踪测评
参考答案
历年真题演练
参考答案
第九章 企业决策中的风险分析
知识网络构建
学习要点扫描
考点透视
要点详解
同步跟踪测评
参考答案
历年真题演练
参考答案
附录：
课后习题参考答案
全国高等教育自学考试管理经济学模拟试题(一)
全国高等教育自学考试管理经济学模拟试题(一)参考答案
全国高等教育自学考试管理经济学模拟试题(二)
全国高等教育自学考试管理经济学模拟试题(二)参考答案
2010年4月管理经济学全国统考试题
2010年4月管理经济学全国统考试题参考答案
标题：顾客感知服务质量评价与管理
图书信息
出版社: 南开大学; 第1版 (2006年11月1日)
丛书名: 现代服务管理与营销丛书
平装: 352页
开本: 0开
ISBN: 7310026098
条形码: 9787310026098
尺寸: 21.1 x 14.8 x 1.5 cm
重量: 358 g
作者简介
董军,南京工业大学结构工程教授。在武汉水利电力学院(现武汉大学)获工学学士、硕士学位，同济大学结构工程专业获博士学位。长期从事结构分析与设计、新型钢结构体系、结构抗震抗风及结构控制方面理论及工程应用研究，参与完成国家自然科学基金项目“桅杆结构非线性动力分析及混沌现象研究”等纵、横项科研项目20余项，在《土木工程学报》、《建筑结构学报》等国内外学术期刊上发表论文50余篇，参与完成的“高耸钢结构设计理论研究及工程应用”获1999年教育部科技进步一等奖、2000年国家科技进步二等奖，担任主译的《冷成型钢结构设计》(原第3版)一书获由中国出版工作者协会等颁发的2003年度引进版科技优秀图书奖。担任土木工程学会高耸结构委员会委员、江苏省土木建筑学会钢结构专业委员会副主任、中国基建优化研究会土建工程改造优化专业委员会主任委员、地震工程与工程振动及自然灾害学报杂志编委等学术兼职。
内容简介
《顾客感知服务质量评价与管理》在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
目录
第一章 概述
第一节 本书的撰写背景与研究方法
第二节 本书的创新点与难点
第三节 对本书所使用术语与概念的几点说明
第二章 服务经济的新竞争
第一节 服务社会的到来
第二节 服务经济的重要性
第三节 一场规模空前的新竞争
第四节 研究服务的必要性及研究的发展过程
第三章 服务质量及相关理论研究
第一节 服务的界定及特性
第二节 关于服务质量的研究综述
第四章 顾客感知服务质量模型及其度量标准研究
第一节 格罗鲁斯顾客感知服务质量模型及其特性
第二节 PZB顾客感知服务质量模型
第三节 李亚德尔和斯特拉迪维克关系质量模型
第四节 其他学者的服务质量模型
第五节 顾客感知服务质量度量标准
第六节 顾客感知服务质量比较标准相关问题的探讨
第五章 顾客感知服务质量评价方法研究
第一节  SERVQUAL评价方法
第二节 SERVPERF评价方法
第三节 基于顾客的其他服务质量评价方法
第四节 顾客感知服务质量评价方法的争议与总结
第五节 顾客与企业互动的服务质量评价方法
第六节 现有顾客感知服务质量评价方法尚未解决的问题
第六章 顾客感知服务质量评价方法实证研究
第一节 基本研究方法与问卷设计
第二节 问卷的基本情况分析
第三节 未加权情况下的服务质量评价方法分析
第四节 加权情况下两种服务质量评价方法比较分析
第五节 其他相关因素的分析
第六节 研究的基本结论
附录1酒店业中国顾客服务质量调查表
附录2外国顾客服务质量感知调查表
附录3报业服务质量调查
附录4两种服务质量评价方法因子分析数据
第七章 顾客感知服务质量的管理
第一节 服务质量管理的原则与策略
第二节 通过设计提高服务质量
第三节 顾客需求的识别与服务功能的展开
第四节 服务过程中的沟通
第五节 服务补救
第八章 我国服务质量管理实践中存在的问题及对策研究
第一节 我国在服务质量管理实践中存在的问题
第二节 提升我国服务质量管理水平的策略
第九章 结论与建议
第一节 本书的基本结论
第二节 本书的局限性及需进一步研究的问题
后记
标题：失去乔布斯，苹果会做
图书信息
出版社: 中华工商联合出版社有限责任公司; 第1版 (2011年10月21日)
平装: 208页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787515800790
条形码: 9787515800790
尺寸: 23.6 x 16.2 x 1.6 cm
重量: 318 g
作者简介
作者：迪尔克?拜克曼 (Dirk Beckmann) 译者：汤磊 张珊珊 黄鹂
迪尔克?拜克曼是德国著名的苹果分析师和评论师，畅销书作家。他针对全球超级畅销书《Google会怎么做？》（WHAT WOULD GOOGLE DO?）一书的观点进行了苹果哲学与思维的批判，力推以乔布斯为首的苹果理念。
内容简介
《失去乔布斯,苹果会怎么做?》指出了乔布斯去世后苹果会依照怎样的路径建造乔布斯心中的苹果帝国。为读者深入剖析了苹果的创新原动力。提出了IT领域以及移动互联网领域的从业者为什么要向苹果学习，学习什么，并揭示出失去乔布斯的苹果会怎么继续发展。《失去乔布斯,苹果会怎么做?》不是乔布斯的个人传记，也不是苹果的企业发展史，而是分析了苹果的生存哲学，经营思维和理念，最重要的是读者能从中看到苹果的未来和整个IT业的未来。
目录
前言 乔布斯和他的苹果做错了吗？
第一章 为什么要向乔布斯和他的苹果学习？
苹果才是更好的老师
独特的乔布斯，独特的苹果
开放并非商业模式
开放并不能让每个人获益
没人付费的开放不值得推崇
使用者不是发明者
第二章 我们要向乔布斯和他的苹果学什么？
创新“偏执狂”
以设计思维为导向
要观察，不要调查
简单到完美
必不可少的样品
以产品为平台
求质而非求早
赋予了灵魂的个性设计
创新者眼中的世界
小即新，小即大
苹果文化
整体化细节优势
激发情感
乔布斯式产品展示
一句话直达购买动机
第三章 乔布斯战略：苹果会怎么做？
一辆苹果汽车
一个苹果厨房
一台苹果电视
一个苹果电子学习平台
第四章 移动互联网革命意味着什么？
社会化媒体及推荐
定位
云计算
物联网
无处不在，无时不在
第五章 影响世界的苹果经济
应用服务——新型万维网
应用服务品牌
应用游戏
应用服务研发
第六章 失去乔布斯的苹果未来会怎样？
苹果：封闭还能走多远
唯美的品牌
无限可能
信誉是一切问题的关键
要功能，还是要开放？
阵亡的先锋与受益的缔造者
与鲨共舞
Google：苹果的最强对手
安卓，灭绝一切可能的超级武器
Google会成为数字世界的主导？
Google的隐患
Facebook：不可低估的对手
平台即产值
Facebook的美好前景
微软：反应迟钝的“老妇”
王对王的较量
附录：关于本书及相关博客
致谢
编后记: 失去乔布斯，苹果会怎么做？
标题：第一次开火锅店
图书信息
出版社: 化学工业出版社; 第1版 (2009年5月1日)
平装: 90页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787122043498
条形码: 9787122043498
尺寸: 23 x 16.4 x 0.8 cm
重量: 240 g
内容简介
《第一次开火锅店》是从开办火锅店的角度出发，深入浅出地介绍了开办火锅店的一系列准备工作。《第一次开火锅店》分两篇，第一篇讲述了火锅文化，目的在于增加读者对火锅的认识；第二篇是开店流程，包括火锅市场调查、店铺的选址、资金筹措、汤卤及原料加工等。书末介绍了一个火锅企业的成功经验，以供投资者借鉴与学习。
目录
第一篇 火锅知识
第一章 火锅店的类型及行业分析
一、火锅店的类型
豪华型
大众型
风味型
自助型
二、火锅店的经营形式
独立经营
合伙经营
特许经营
三、餐饮市场分析
行业发展不平衡性仍旧存在
中式快餐后劲彰显
第二章 火锅文化
一、火锅的历史演变
火锅源头在哪里？
我国火锅的发展
火锅的美丽传说——拨霞供
器皿变化少，白铁锅普遍
燃料变化一日千里，调味秘方独门保密
火锅的另类表现——涮肉
重庆火锅历史演变
品味成都火锅文化
把火锅涮出花样来
二、国外火锅文化
印度
朝鲜
韩国
泰国
日本
瑞士
第二篇 开店流程
第三章 前期市场调查
创业感悟
一、火锅市场调查
对火锅市场的影响因素
客源的调查分析
二、市场调查的目的
三、市场调查的内容
消费者
竞争
产品
成本
销售渠道
无法控制的因素
售后
四、市场调查方法
问卷法
访问法
观察法
五、市场调查步骤
明确调查目的
制定实施计划
六、火锅市场的划分
划分要求
划分种类
七、火锅市场的定位
不同标准的火锅店分类
价格与经营策略
第四章 开店总体规划
一、火锅店规划设想
二、火锅店规划内容
市场评估
产品和服务
组织结构
运作
营销策略
金融分析
风险分析
三、火锅店规划步骤
第五章 火锅店的"黄金宝地"
专家选址心得
一、火锅店选址的总体原则
火锅店选址的区域因素
火锅店选址的原则
火锅店的选址与布局
二、影响选址的重要因素
地区文化
地区气候
地区税收政策
离原材料和消费者的距离
消费群体
场所大小
场所成本
营业时间
周围竞争状况
水电网络等设施状况
三、评估选址方案的方法
因素比重法
权益平衡分析法
第六章 筹措开店资金
一、计划开支
二、开业支出预算
开店手续费
设备投资
原材料、包装材料支出
场地费用支出
人力费用支出
必备器具支出
开业支出
广告
三、筹措资金的渠道
银行贷款
投资机构
合伙经营，建立股份制公司
第七章 开店手续
一、办理卫生许可证
所需资料
基本卫生、设施要求
发放食品卫生许可证的基本条件
办理时限
二、从业人员健康证明
三、排污申报登记手续
四、办理营业执照
申办公司需提交材料
除公司以外的企业法人营业执照需提交的材料
申办私营有限责任公司需提交的材料
个体营业执照，独资、合伙私营企业营业执照
五、税务登记手续
内资企业
外资企业
个体工商户
六、有关特许经营
特许经营概念
火锅企业特许经营中存在的问题
火锅企业特许经营过程中应注意的问题
第八章 火锅店VI设计及装修
一、火锅店的名称与设计
名称与设计原则
VI（视觉识别）应用要素分类
名称设计基本规律与要求
二、火锅店的装修
火锅店设计要求
厨房设计注意事项
第九章 人员招聘及管理
一、各岗位人员素质要求及职责
收银员
服务员
厨房工作人员
前厅主管（经理）
二、招聘方式
第十章 供应系统管理
一、采购业务管理
二、储存业务管理
三、火锅店采购管理七要素
第十一章 火锅汤卤及原料加工
一、火锅的原料及其加工方法
二、火锅汤卤的调制
红汤
白汤
三、火锅味碟的制作
四、火锅使用的器具
锅灶
刀具
用具
餐具
成功案例——南洋香叶火锅特色火锅经营的典范
标题：流程管事用卡控制
图书信息
出版社: 中国经济出版社; 第1版 (2009年3月1日)
丛书名: 中经欧博管理书系
平装: 309页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787501790654
条形码: 9787501790654
尺寸: 25.8 x 18 x 2.2 cm
重量: 581 g
作者简介
曾伟，教授，广州欧博企业管理研究所所长，中山大学中外管理研究中心MBA兼职教授，中小企业问题研究专家、中小企业管理变革专家，企业管理控制专家、中国首部研究中小企业老板的专著《老板的革命》及中小企业管理变革专著《企业的革命》、《决胜在控制》、《稽核控制》、《品质技术控制》、《生产运作控制》、《人力资源控制》作者。
曾为五羊本田、万和集团、用友软件、广东石油企业集团、广东外运、香港达进电子、飒特科技、莎丽卫浴、奥特龙电器等近70家企业提供项目服务。  
《中华工商时报》、《中国商报》、《羊城晚报》、《民营经济报》、《赢周刊》等国内多家媒体对曾伟先生做过报道，羊城晚报称其：“为中小企业把起脉来准确明白，药方也让人耳目一新。”因此在学界有“中小私企研究第一人”之誉。
内容简介
《流程管事用卡控制》是《领导管人，流程管事 》姊妹篇。控制卡将企业的具体事务从领导的权力中分离出来，用流程化的模式进行标准化的管理，以提高管理效率。理论、方法、工具，三位一体，才是真正帮助企业提升管理、解决问题之道。
目录
第一章 流程控制卡
一、【客户订单处理】流程控制卡(一)
二、【客户订单处理】流程控制卡(二)
三、【客户订单处理】流程控制卡(三)
四、【客户订单处理】流程控制卡(四)
五、【生产计划作业】流程控制卡(一)
六、【生产计划作业】流程控制卡(二)
七、【生产计划作业】流程控制卡(三)
八、【生产计划作业】流程控制卡(四)
九、【采购作业】流程控制卡(一)
十、【采购作业】流程控制卡(二)
十一、【采购作业】流程控制卡(三)
十二、【采购作业】流程控制卡(四)
十三、【收料作业】流程控制卡(一)
十四、【收料作业】流程控制卡(二)
十五、【领发料作业】流程控制卡(一)
十六、【领发料作业】流程控制卡(二)
十七、【退补料作业】流程控制卡(一)
十八、【退补料作业】流程控制卡(二)
十九、【呆滞物料处理】流程控制卡(一)
二十、【呆滞物料处理】流程控制卡(二)
二十一、【呆滞物料处理】流程控制卡(三)
二十二、【呆滞物料处理】流程控制卡(四)
二十三、【制程品质异常处理】流程控制卡(一)
二十四、【制程品质异常处理】流程控制卡(二)
二十五、【制程品质异常处理】流程控制卡(三)
二十六、【制程品质异常处理】流程控制卡(四)
二十七、【外发加工作业】流程控制卡(一)
二十八、【外发加工作业】流程控制卡(二)
二十九、【外发加工作业】流程控制卡(三)
三十、【外发加工作业】流程控制卡(四)
三十一、【成品入库作业】流程控制卡(一)
三十二、【成品入库作业】流程控制卡(二)
三十三、【成品出库作业】流程控制卡(一)
三十四、【成品出库作业】流程控制卡(二)
三十五、【供应商管理】流程控制卡(一)
三十六、【供应商管理】流程控制卡(二)
三十七、【供应商管理】流程控制卡(三)
三十八、【供应商管理】流程控制卡(四)
三十九、【来料检验作业】流程控制卡(一)
四十、【来料检验作业】流程控制卡(二)
四十一、【来料检验作业】流程控制卡(三)
四十二、【来料检验作业】流程控制卡(四)
四十三、【来料检验作业】流程控制卡(五)
四十四、【来料检验作业】流程控制卡(六)
四十五、【制程检验作业】流程控制卡(一)
四十六、【制程检验作业】流程控制卡(二)
四十七、【制程检验作业】流程控制卡(三)
四十八、【制程检验作业】流程控制卡(四)
四十九、【成品检验作业】流程控制卡(一)
五十、【成品检验作业】流程控制卡(二)
五十一、【成品检验作业】流程控制卡(三)
五十二、【成品检验作业】流程控制卡(四)
五十三、【客户投诉处理】流程控制卡(一)
五十四、【客户投诉处理】流程控制卡(二)
五十五、【客户投诉处理】流程控制卡(三)
五十六、【客户投诉处理】流程控制卡(四)
五十七、【客户退货处理】流程控制卡(一)
五十八、【客户退货处理】流程控制卡(二)
五十九、【客户退货处理】流程控制卡(三)
六十、【客户退货处理】流程控制卡(四)
六十一、【新产品开发作业】流程控制卡(一)
六十二、【新产品开发作业】流程控制卡(二)
六十三、【新产品开发作业】流程控制卡(三)
六十四、【新产品开发作业】流程控制卡(四)
六十五、【新产品开发作业】流程控制卡(五)
六十六、【新产品开发作业】流程控制卡(六)
六十七、【新材料确认作业】流程控制卡(一)
六十八、【新材料确认作业】流程控制卡(二)
六十九、【新材料确认作业】流程控制卡(三)
七十、【新材料确认作业】流程控制卡(四)
七十一、【工程变更作业】流程控制卡(一)
七十二、【工程变更作业】流程控制卡(二)
七十三、【工程变更作业】流程控制卡(三)
七十四、【工程变更作业】流程控制卡(四)
七十五、【模具管理】流程控制卡(一)
七十六、【模具管理】流程控制卡(二)
七十七、【模具管理】流程控制卡(三)
七十八、【模具管理】流程控制卡(四)
七十九、【模具管理】流程控制卡(五)
八十、【模具管理】流程控制卡(六)
八十一、【生产设备管理】流程控制卡(一)
八十二、【生产设备管理】流程控制卡(二)
八十三、【生产设备管理】流程控制卡(三)
八十四、【生产设备管理】流程控制卡(四)
八十五、【生产设备管理】流程控制卡(五)
八十六、【生产设备管理】流程控制卡(六)
八十七、【量测仪器管理】流程控制卡(一)
八十八、【量测仪器管理】流程控制卡(二)
八十九、【量测仪器管理】流程控制卡(三)
九十、【量测仪器管理】流程控制卡(四)
九十一、【量测仪器管理】流程控制卡(五)
九十二、【量测仪器管理】流程控制卡(六)
第二章 横向控制卡
一、【客户订单评审】横向控制卡
二、【客户订单变更】横向控制卡
三、【生产计划作业】横向控制卡
四、【采购作业】横向控制卡
五、【收料作业】横向控制卡
六、【领发料作业】横向控制卡
七、【退补料作业】横向控制卡
八、【呆滞物料处理】横向控制卡
九、【制程异常处理】横向控制卡
十、【外发加工作业】横向控制卡
十一、【成品入库作业】横向控制卡
十二、【成品出库作业】横向控制卡
十三、【供应商管理】横向控制卡
十四、【来料检验作业】横向控制卡
十五、【制程检验作业】横向控制卡
十六、【成品检验作业】横向控制卡
十七、【出货检验作业】横向控制卡
十八、【客户投诉处理】横向控制卡
十九、【客户退货处理】横向控制卡
二十、【新产品开发作业】横向控制卡
二十一、【新材料确认作业】横向控制卡
二十二、【工程变更作业】横向控制卡
二十三、【外购模具管理】横向控制卡
二十四、【内制模具管理】横向控制卡
二十五、【生产设备管理】横向控制卡
二十六、【量测仪器管理】横向控制卡
第三章 稽核控制卡
一、【客户订单处理作业流程】稽核控制卡
二、【生产计划作业流程】稽核控制卡
三、【采购作业流程】稽核控制卡
四、【收料作业流程】稽核控制卡
五、【领发料作业流程】稽核控制卡
六、【退补料作业流程】稽核控制卡
……
第四章 数据控制卡
第五章 分段控制卡
第六章 新旧流程对比分析
标题：想法No.2
图书信息
出版社: 东方出版社; 第1版 (2010年1月1日)
丛书名: 想法NO.2奇怪的人才能成功
平装: 163页
正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 9787506037068
条形码: 9787506037068
尺寸: 18.4 x 12.8 x 1.4 cm
重量: 200 g
作者简介
作者：(日本)斋藤一人 译者：龙蔚婷
斋藤一人，1948年出生于日本东京，主要从事中药及保健食品的销售。自1993年起，斋藤连续十一年进入日本高额纳税者排行榜前十名，其中在1997及2003年，更是荣登该排行榜榜首。根据正式统计，其目前累计的纳税金额，至今无人能出其右，是名副其实的日本第一富翁。　　
近几年来，日本掀起斋藤一人作品热，他出版的著作多达20多本，很多都进入了畅销书行列。主要作品有《绝对成功的千同法则》、《怪人写的幸运谈》、《斋藤一人的百战》。
内容简介
《想法No.2》内容简介：奇怪的人才能成功，亚洲超级富豪写的一部畅销全球的成功书，这是每一个人都能获益的秘诀，企业不能剥夺员工的个人重要感，如何成为最受男性欢迎的女性，一本可以让年轻员工效率提高10倍的书。
目录
前言
成功没有方法
世间没有烦心事
不要“倒退着走”
人不是为了受苦而生的
1+1还等于3吗
男人的花心与女人的购物
“烦心”的情绪引起“烦心事”
人只要保持现有的状态就是完美的
你的魅力，我的魅力
女友是男人最好的装饰
如何成为受男性欢迎的女性
忘掉旅途中的狗粪
人为什么不是蟑螂
简单的人将更有吸引力
人有改变情绪的能力
如何成为主角
人格不健全的人也能取得成功
人能活到200岁
否定的思考方法将限制生存方式
成为肯定的“金太郎糖”
你的旅途前方闪耀着光芒
“工作”就是“让人放松”
不能做的事
如果有时间找出别人100个缺点，不如表扬
表扬、再表扬
任务简单有什么不好
剥夺员工个人重要感的企业将无法生存
减税无法带来利润
享受一只“鲑鱼”的生活
五音不全的人无法成为歌手
“天冷了就要穿得厚一些”是宇宙法则
人们期待高速度
让顾客等待也是一种服务
亏损的企业有三种浪费
没有智慧就没有财富，采取“三出主义”
巾帼不让须眉
穷人花钱，富人赚钱
海葵也能变成金枪鱼
难过美人关的人才是真英雄
在人生的竞技场上争取两块金牌
身边反对的声音也是你的礼物
朝着目标，加速、加速再加速
如何给心灵最伟大的力量
运气好的人一看就知道
工作上的问题并不是什么麻烦事
胜利是一种损失，失败是一种收获
辞退员工的考验
智慧是在睡觉时喷涌而出的
提前支付的回报
不付出的人将会被夺走一切
心才是主角
如何从零开始
后记
标题：世联鞋样鞋材
世联鞋样鞋材简介
世联鞋样鞋材提供您时下最流行的鞋样设计图片，齐全的鞋材辅料供应商信息，温州福建等地鞋材资讯。鞋样包括：男鞋，女鞋，童鞋，婴儿鞋，运动鞋等。专业生产鞋扣、真皮、革、鞋底、滴塑、鞋楦、毛皮。世联鞋样鞋材产品高性价比，服务专业化的品牌理念，信守承诺客户至上、信誉为本、真诚合作、其利互赢的经营方式。
地址：浙江省温州市勤奋小区4幢106室男鞋系列男鞋成品展示：
  M20307  M20308[1]女鞋系列女鞋成品展示：
  女鞋橱窗男童鞋系列男童鞋成品展示：
  C30005  C30008女童鞋系列女童鞋成品展示：
  G30106  G30109
世联鞋样鞋材精神
勤奋
向宏伟目标迈进，一种永不止步的精神。
务实
不做任何浮华虚夸之事，一种认真负责的态度。
诚信
坚守真诚待客之道，一颗坦诚的心。
标题：2011全国房地产经纪人资格考试大纲
图书信息
出版社: 中国建筑工业出版社; 第3版 (2011年6月29日)
平装: 131页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787112120819
条形码: 9787112120819
尺寸: 22.8 x 16.8 x 0.6 cm
重量: 200 g
内容简介
《2011全国房地产经纪人资格考试大纲》规定了考试的性质和标挥，是伞国房地产经纪人资格考试命题的依据，也是应考人员复习和考前培训的指南。考试内容分为“掌握”、“熟悉”、“了解”3个层次。其中，要求“掌握”的是重点内容，要求“熟悉”的是重要内容，要求“了解”的是相关内容。这些内容体现了一个房地产经纪人必备的理论知识与专业技能。
目录
人事部建设部关于印发《房地产经纪人员职业资格制度暂行规定》和《房地产经纪人执业资格考试实施办法》的通知
考试说明
第一部分 房地产基本制度与政策
第一章 房地产法律法规概述
第二章 房地产中介服务管理制度与政策
第三章 建设用地制度与政策
第四章 房地产开发经营管理制度与政策
第五章 房地产交易管理制度与政策
第六章 房地产登记制度与政策
第七章 物业管理制度与政策
第八章 住房公积金制度与政策
第九章 房地产税收制度与政策
第十章 有关违法行为及查处
第二部分 房地产经纪概论
第一章 房地产经纪概述
第二章 房地产经纪人员
第三章 房地产经纪机构
第四章 房地产经纪机构的企业管理
第五章 房地产经纪基本业务
第六章 房地产经纪延伸服务
第七章 房地产经纪合同
第八章 房地产经纪信息
第九章 房地产经纪执业规范
第十章 房地产经纪行业管理
第三部分 房地产经纪实务
第一章 房地产市场营销概述
第二章 房地产市场分析与调查
第三章 房地产营销策略
第四章 存量房房源管理
第五章 存量房客源管理
第六章 存量房经纪业务流程
第七章 新建商品房销售代理
第八章 房地产独家代理经纪业务
第九章 房地产经纪业务技巧
第十章 房地产经纪业务风险控制
第四部分 房地产经纪相关知识
第一章 法律和消费者权益保护
第二章 建筑和房地产测绘
第三章 建筑装饰装修和材料
第四章 环境和景观
第五章 城市和城市规划
第六章 房地产市场和投资
第七章 房地产价格和估价
第八章 房地产金融和保险
第九章 统计和房地产统计指标
第十章 消费心理和营销心理
考试使用的题型
标题：谢不敏
词语信息
xiè bù mǐn ㄒㄧㄝ ˋ ㄅㄨˋ ㄇㄧㄣˇ
谢不敏
词语解释
因自己没有才智而辞谢。常用作谦词，表示婉言推辞。语出《左传·襄公三十一年》：“﹝ 赵文子 ﹞使 士文伯 谢不敏焉。” 唐 韩愈 《寄卢仝》诗：“买羊沽酒谢不敏，偶逢明月曜桃李。” 鲁迅 《华盖集·导师》：“要前进的青年们大抵想寻求一个导师。然而我敢说：他们将永远寻不到。寻不到倒是运气；自知的谢不敏，自许的果真识路么？”
标题：创新的赢利模式8个景点的商业模式名企案例
图书信息
出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2009年1月1日)
平装: 143页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787111260974
条形码: 9787111260974
尺寸: 24.6 x 17.6 x 1.4 cm
重量: 422 g
内容简介
《创新的赢利模式8个景点的商业模式名企案例》精选以商业模式制胜的8个名企案例，包括皮鞋制造商奥康、汽车制造商比亚迪、电子商务NO.1阿里巴巴、中文搜索排头企业百度、网游鼻祖企业盛大、小企鹅承载大梦想的腾讯，还有书写创意神话的新媒体企业分众传媒和开辟蓝海的太阳能产业皇明太阳能。
它们身处不同行业，经营着千差万别的业务，却有着相同的成功基因，即选择了正确的商业模式。《创新的赢利模式8个景点的商业模式名企案例》就是分析它们的商业模式、成功之道。
这些成功赢利模式可以从两个维度概括：
创意产业
目前，全世界创意产业每天创造的产值高达220亿美元，并且以5%左右的速度递增。2005年7月13日，分众传媒成功在纳斯达克上市，一夜之间江南春身价暴涨至2.7亿美元，他的成功源于其创意。
当发展创意产业上升为国家战略，互联网创意产业的前途更是让人倍感光明，互联网更容易成为创意设计产品的体验者和传播者。
创新思维+传统行业=新模式
在世界第一潜能大师安东尼看来，模仿是通往卓越的捷径，他曾这样表示：“如果我看见某人做出我心羡的成就，那么只要我愿意付出时间和努力的代价，也就可以做出相同的结果来。如果你想成功，你只要找出一种方式去模仿那些成功者便能如愿。”
能推动和摇撼世界的人，往往都是那些擅长模仿的人。在企业界，也不缺乏因模仿而成功者，美国康帕克公司就是其中一例。
思维决定一切，思维就是一种战略资源，它决定了企业的管理水平与差距。只要选择适合自己的商业模式，“寿命不过三五年”绝对不是中国民企的宿命，只要看清自己的核心竞争力，刷新思维方式，重塑商业模式，即使最传统的产业，也可以在“老树”上开出“新花”，开创属于自己的赢利新模式。
媒体评论
当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
——现代管理学之父 彼得·德鲁克
目录
前言 商业模式：企业的“幸福”基因
阿里巴巴：领跑电子商务/1
腊梅，绽放在互联网寒冬/1
中国特色的B2B模式/6
“让天下不再有难做的生意”/10
六足鼎立的电子商务版图/14
组合连贯的招数最有效/18
与资本共舞的教科书/21
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市场与资本，一个都不能少/36
合纵连横：决胜于半步之间/39
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标题：上市公司盈余管理分析
图书信息
出版社: 经济管理出版社; 第1版 (2006年5月1日)
平装: 279页
开本: 32开
ISBN: 7802075319
条形码: 9787802075313
尺寸: 21 x 14.8 x 1.1 cm
重量: 299 g
作者简介
李吉栋，生于1973年，河北人。河北经贸大学教师，管理学博士。1995年毕业于河北科技大学机械系，获学士学位；1998年毕业于天津大学管理学院工业工程系，获硕士学位。2001年再次考入天津大学管理学院管理科学与工程专业，攻读博士学位。主要研究方向是金融工程和公司金融，2004年毕业后在河北经贸大学金融学院任教。近几年发表论文十余篇，研究涉及证券市场、风险投资、公司金融等多个领域。
内容简介
上市公司的盈余管理已经成为阻碍我国股票市场健康发展的重要因素，对该问题的研究具有重要的现实意义和一定的理论价值。
本书提出一种新的盈余管理检测模型，现金流——收益模型。
盈余管理在本质上是一个公司治理问题，本书从控制权这一核心概念出发，将公司控制人的盈余管理看做是追逐控制权租金的行为，建立一个控制人——审计人模型，分析了控制权与控制权租金的联系。
公众投资者往往是盈余管理行为的受害者，为此，本书提出“公司管理当局是否有责任维护公众投资者利益”的问题，并从“股东利益至上”和“利益相关者”两种观点对这一问题进行讨论。作者认为，股东利益并不天然地优于其他利益相关者，公司管理当局有责任维护公众投资者的利益。
本书既可以作为该领域研究人员的参考书，也可为相关专业的学生和实务人员认识和理解盈余管理提供观点和素材。
本书的内容主要包括两部分：第一部分是关于盈余管理的研究，这部分内容可以为盈余管理领域的研究提供参考；第二部分是关于上市公司盈余管理行为的案例分析，这些案例都是实际的公司案例，通过这些案例可以直观地了解上市公司的盈余管理行为和盈余管理动机，这部分内容贴近实际，具有一定的实践指导意义。本书系统地介绍了盈余管理的概念、研究现状、实证检验方法以及上市公司主要的盈余管理方法，并对盈余管理行为产生的制度性因素做了探讨，本书既可以作为该领域研究人员的参考书，也可为相关专业的学生和实务人员认识和理解盈余管理提供观点和素材。
目录
第一章  绪论
一、盈余管理的概念
二、研究盈余管理的意义
三、国内外盈余管理的研究回顾
(一)盈余管理的实证检验方法
(二)对盈余管理动机的实证检验
(三)盈余管理与公司治理的实证检验
(四)盈余管理与外部审计的实证检验
(五)盈余管理行为的经济学解释
四、本书结构
第二章  基于总体应计利润的盈余管理检测方法
一、现有的基于总体应计利润的盈余管理检测方法
(一)Healy模型
(二)DeAngelo模型
(三)Jones模型
(四)修正的Jones模型
(五)Jones模型的几个扩展形式
(六)几个模型的估计误差与检测能力
二、现金流一收益模型
(一)模型的构造
(二)对模型检测效果的模拟评估
第三章  我国上市公司盈余管理的实证检验
一、IPO企业盈余管理的实证检验
(一)研究背景
(二)样本选择和研究思路
(三)IPO企业发行前后的业绩表现
(四)盈余管理检测模型
(五)盈余管理检测结果及分析
二、亏损上市公司盈余管理的实证检验
(一)研究背景
(二)基于盈余分布密度的实证检验
(三)基于具体利润项目的实证检验
第四章  诱发盈余管理行为的制度性因素及其治理措施
一、盈余管理的寻租行为分析
(一)引言
(二)寻租行为的权力特征
(三)控制权与控制权租金
(四)盈余管理的寻租行为模型
(五)诱发盈余管理行为的制度性因素分析
二、外部审计与审计独立性研究
(一)外部审计职能在财务报告供给链中的重要作用
(二)保持审计独立性的重要意义
(三)会计师事务所变更与收买审计意见的实证检验
三、盈余管理的治理与改革措施
(一)合理安排公司内部的会计控制权和审计控制权
(二)加强对盈余管理行为的事后监督，加大惩罚力度
(三)提高信息披露的透明度和完整性
(四)改革目前关于上市公司退市、再融资的规定
(五)改变股权分置的现状，彻底根治上市公司的“融资饥渴”症
(六)提高外部审计的独立性
(七)加强会计准则建设
第五章  对公司管理当局会计职能受托责任的再思考
一、问题的提出
二、股东价值最大化还是所有利益相关者的公平利益
(一)股东的利益并不优于其他利益相关者
(二)谁来维护潜在投资者和公众投资者的利益
(三)企业伦理学的观点
第六章  上市公司主要的盈余管理方法
一、会计方法
(一)收入的确认
(二)费用的确认与成本的结转
(三)潜亏挂账
(四)收益性支出资本化
(五)巨额冲销
(六)资产减值准备冲回
(七)会计政策和会计估计的变更
(八)追溯调整
(九)或有事项
二、关联交易方法
(一)关联方之间的物料采购和产品销售
(二)关联方之间的资产转让
(三)非货币性交易
(四)债务重组
(五)计收资金占用费
(六)委托经营与受托经营
(七)合作投资
(八)资产租赁
(九)关联方承担费用
(十)关联交易非关联化
三、其他交易规划
四、地方政府支持
(一)税收优惠
(二)地方财政补贴
五、典型案例分析
参考文献
致谢