标题：易际涨
简介
◇ 亚洲八大名师之一、著名管理咨询专家  易际涨　　◇ 北京大学经济学院客座教授
◇ 时代光华管理培训学院、香港光华管理学院首席培训师
◇ 上海普慧公司总裁、普慧商学院院长
◇ 中国心理学会会员、首批国家级心理咨询师
◇ 畅销书《一流员工的五种心态》作者（北京出版集团）
◇ 教学光盘《顶尖职场心态修炼》主讲（北京大学出版社）
◇ 《关键时刻MOT》全球授权讲师
易教授是一位极具原创力的人生导师。致力于个人心智模式对组织行为的影响及服务管理的研究，主张“中学为体，西学为用”，巧妙的将管理学、心理学与哲学有机地[1-2]融合，注重对领导者及管理者在“道、艺、术”三个层面的提升，为客户培育具有崇高道德的领导者及高效的管理者，以及为中国企业从制造业向服务业转型提供咨询服务。
职业资历
易教授的职业经历充满传奇。从美术学院的专业老师到国家级心理咨询师，从企业最基层的销售人员到知名企业总裁，一直保持着巅峰的状态，始终追求卓越的他，抱着一颗感恩的心来传道、授业、解惑，法施于天下，用智慧带领您及您的组织走向成功的彼岸，易教授相信，只要有梦想就有无限可能，只要有勇气就能创造奇迹。
咨询资历
作为管理顾问，易教授有着诸多骄人的业绩，通过协助客户公司服务战略的调整及团队的建设，帮助客户从制造业向服务业成功转型，提升了产品价值和销售机会，让多家公司保持着行业领先的利润率增长。
部分客户
易教授曾辅导过的组织已有数千家，其中包括：GE、alibaba、UTStarcom、SIEMENS、B&Q、Motorola、可口可乐、前程无忧、横滨轮胎、辉瑞制药、德国拜耳药业、中国银行、中国农业银行、浙商银行、开元旅业集团、钱塘旅业、杭州西子宾馆、开元名都大酒店、西子奥的斯、中国网通、亚信科技、艾迪康医学检验中心、养生堂药业、康恩贝药业、东方通信、荣业家具、百诚集团、中国国际货运航空、苏泊尔电器、三花股份、万向集团、杭州锅炉集团、红石梁啤酒、浙江电视台、双易家居、北京大学经济学院、清华大学总裁班、浙江大学EMBA、复旦大学EMBA、华东理工大学MBA等国内外知名企业及组织。
社会评价
被商界誉为亚洲八大名师之一，中国十大杰出管理培训师，华人心态管理培训第一人，关键时刻MOT培训第一人，被人们普遍认为是服务管理领域的权威。  易际涨
个人作品
文章：  易际涨作品:一流员工的五种心态　　心若改变，一切跟着改变！
和谐职场之道、艺、术
誓死打倒差不多先生
对于任何事，我们都有选择的自由
我要对我的生活负全部责任
基于价值观的领导
职业化而情绪化  易际涨作品:顶尖职场心态修炼　　人力资本领导与管理矩阵
服务管理的关键时刻
书籍：
《一流员工的五种心态》（北京出版集团）
教学光盘DVD：
《顶尖职场心态修炼》（北京大学出版社）
与成功有约
——顶尖职场心态修炼、领导力提升、经理人五项修炼、员工职业化课程简介易老师通过对众多企业、职业经理人及创业者的成败进行分析研究后发现：
很多拥有高学历同时能力较强的人没能取得成功，通常是因为他们的表现没能赢得关键人的满意。而有些低学历能力一般的人却通过自身不懈的努力赢得了关键人的满意而终于获得了成功。从而得出结论：“成功”存放在关键人的钱包里，当你为其创造价值并赢得满意时，他就会支付“成功”给你。
对于领导者来说，指明一个方向并不难，难就难在当你跨出一步后，有多少人跟随，尤其是在最困难的时期彼此是否还可以不离不弃，互相信赖，依然坚信会成功。因此得出结论：个人及组织的成功85%以上归功于是否具有高品质的人际关系，而人际关系领导的本质就是赢得信赖，尤其是赢得关键人的信赖。
通过对自身的研究成果以及对他人这方面研究成果的分析，易老师开发了《与成功有约》系列顶尖训练课程，此训练课程旨在帮助个人及组织走向成功。用简单有效的行为模式来提升个人和组织的效能，并使之持久发展……课程收获  易教授北京大学授课现场　　理解并掌握成功人士的五大原则和十种行为
提高您的人际吸引力及影响力
增加他人对您的满意度
提高您和组织的沟通效能
减少员工的流失率
增强员工的职业化和责任心
提升您和组织的执行力
提高您和组织的总体绩效课程对象企业管理者、各种团队领导、有志于成功的人士课程大纲第一部分：思想篇——与成功有约？

关键时刻MOT
——销售实战模拟、内外部客户关系、打造服务型企业课程简介  易际涨教授北京大学现场　　MOT走进中国
6位著名企业家、管理大师共同推荐
中国国际航空公司董事长 李家祥
招商银行行长 马蔚华
《第一财经日报》总编 秦朔
科特勒营销集团高级顾问 孙路弘
领导力大师 沃伦·本尼斯
管理大师《追求卓越》作者 汤姆·彼得斯
MOT在全球
美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程
麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程
受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业学员收获认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用
学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队
深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法
掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式
掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力
掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力
掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求，又保护公司利益，设计行动方案的能力课程对象企业中高层领导
直接接触顾客的人士
服务于内部客户的人员课程人数限24人课程用时2天（12小时）课程内容通过录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开，对比正反两种做法，突出表现员工个人行为能够给客户带来的价值。公司还是那个公司，产品还是那个产品，唯一变化的是员工自己的行为。随着案例故事的逐步展开，我们帮助学员学习：
1. 一个非常简单、好用的行为模式；
2. 一个分析客户心理活动的方法；
3. 一套相关的影响客户的技能。
第一部分：引言——谁扼杀了这个合约？
什么是客户的认知
客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触
服务的本质：满足客户的需求
服务的关键：发现客户的需求的能力。
在服务过程中哪些方面可以为顾客增值？
MOT的意义
案例：无辜的留话者
为什么客户的看法和你的看法有差异？
怎么才能察觉将引起客户不满的迹象？
理解MOT行为模式
第二部分：MOT行为模式——探索Explore
MOT行为模式：第一步：探索：
为客户着想与客户利益分析
寻找及确认客户的期望
培养倾听客户的能力
案例：好心的同事
什么才是健康的内部客户与外部客户的关系
作为一个团队共同为客户创造价值：后方为前方服务，前方为后方着想
澄清上下游之间的期望
为什么顾客的期望可能是错误的？
如何管理客户的期望？
什么才是真正为客户着想？
为客户和公司双嬴创造条件
必要的影响技巧
挖掘客户需求的提问技术
聆听的关键技术
面对客户异议如何引导？
案例：繁忙的业务经理
分析客户在公司内的角色：替客户着想的前提
分析客户的期望
创建最大限度满足客户期望的方案
案例：专业的竞争对手
建立管理客户期望的能力
如何让客户充分感受到你的增值
如何建立信任，把细微的线索转化为业务机会
第三部分：MOT行为模式——提议Offer
MOT行为模式：第二步：提议
什么是恰当的提议
什么时候不能做提议
客户需求分析与公司支持能力分析
确保你打算处理的是一个双赢的机会
第四部分：MOT行为模式——行动Action
MOT行为模式：第三步：行动
5C原则：帮助你实现承诺的准则
案例：不会倾听的业务副总
察觉客户的心理期望
通过发现客户的心理需要为客户增值
如何正确使用和巩固客户关系
如何呈现利益：把自己的长处和客户的需要联系起来
第五部分：MOT行为模式——确认Confirm
MOT行为模式：第四步：确认
画龙点睛的一笔：
最后的补救机会：完整满足客户的期望
让客户把满意说出来
确认用语
案例：于事无补的求助热线
复习和运用MOT模式
复习分析客户的期望和需求
个人行动计划
谁主宰你的心情
——员工辅助计划（EAP）、压力管理、员工心理解压课程简介在激烈的竞争和过重的压力面前，企业员工或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，由此导致的效率下降、士气低落、事故增加、成本上升等问题逐渐凸现；而有效压力缓解是提高团队斗志、高效开展工作的有效手段。准确而适度的压力管理，会大大增加下属的工作热情，激发其创造性与主动性。从企业当前实际来看，各层主管对压力管理的认识存在较大偏颇，压力管理方法单调，效果也往往差强人意；一个人能否成功就看他态度！成功人士与失败者差别是：积极、乐观的精神和辉煌经验支配和控制人生。失败者则刚好相反…
员工辅助计划（EAP）是对员工深层关怀提升“心的力量”，促进“新的成长”，EAP压力管理旨在协助解决工作压力造成的经济损失、人才流失及压力隐患等对企业负向影响；拓宽员工工作能力，创造企业良好业绩；同时协助企业建立更健康和谐的企业文化氛围。课程收获如何去评估压力
学习消除压力源
建立自我压力应对方案
在企业内营造和谐的工作环境课程人数限56人课程内容第一部分：压力理论与技能篇
识别压力讯号/压力发展三阶段/压力产生原因/心理学家保罗·高保瑞压力学说/不同人压力反应/了解情绪/戈尔曼情绪智能理论/情绪钟摆效应/负面情绪原因/处理负面情绪的实用方法/控压方法/刺激回应原理/压力源积极和消极差别/意焦原理和测试/意焦方法/.积极心态重要性/挑战活动/放松工具
第二部分：压力管理与高效提升篇
调整大脑经验元素/调整储忆调整情绪/可控和不可控/消除压力源/工作平衡观/压力情绪日记认识心理学/需求理论/管理主动求变/积极心态/AB理论/信念种植法/潜能无限/心理暗示/理想树/压力应对管理/营造管理环境/生活平衡模型/身份/信念/价值/能力/行为/环境/心态管理/心态与人本/心流现象/快乐的秘诀/心态替换训练/自信心建立/精神按摩法/员工三心态/七种情绪/调控情绪压力/成功心态法/性格与个人成败/情绪低谷与PASS/ 智模式技能/自我改变/ 极限理论/ 区域性格/5分钟压力管理
TTT培训
——企业培训师培训、情境教练技术、演讲与口才课程简介时代光华TTT(Training The Trainer)课程勘称管理培训业内之传奇经典，传授时代光华讲师快速成长的“独门秘笈”，十年铸剑，一朝开刃，独特的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例+现场十分火爆的PK大战！助您获得超级公众感召力，从优秀走向卓越，由卓越升华辉煌！
时代光华TTT标准教程，拥有一套完整的培训系统，为优秀企业高管层职业经理人修炼公共感召力的必修课程，全面专业训练和严格精心打造，极具权威性的行业认证，全国500多名率先成功的职业讲师与您“相伴成长一起飞”！学员收获◇ 拥有更多走上讲台的机会，将您的风采展现在每个人的面前，迅速提升自我，成为专业而优秀的培训师!
◇ 掌握更多培训的专业知识，让您更加自信，脱胎换骨！帮助您走向成功！
◇ 免费加入TTT沙龙俱乐部，参加复训、共享资源，优秀者成为时代光华签约讲师！课程人数限24人课程用时2天1夜（15小时）【课程大纲】
第一天：专业知识环节（9：00—16：30）
第一讲. 前言篇
第一节. 融入TTT理念的了解认知
a.培训观念的转变 b.企业竞争的本质 c.TTT培训
第二节. 参与性很高的游戏——一个优秀的培训师是怎样的
a.疯狂记忆 b.自我介绍 c.知你知我
第二讲. 培训师篇
第一节. 企业培训师
a.培训师的四种境界 b.成功培训师的四种特质 c.培训师的四种风格
第二节. 培训师情绪管理
a.情绪的内外因 b.情绪管理三大法宝 c.压力转换法
第三节．培训师职业形象及其对认知的影响
a.职业形象自检 b.为人师表 c.赢得信赖
第四节．演讲技巧
a.六种切入方法 b.上场与下场 c.说学逗唱的运用
第五节．培训评估
a.现场感觉 b.适当调整 c.培训四重评估方法
第三讲. 课程开发篇
第一节. 课程开发前期工作
a.课程开发的基本思路 b.课程开发中的的问题 c.课程开发的原则
第二节. 确定课程名称及大纲
a.确定课程大纲 b.学习相关知识 c.收集相关素材
第三节．PPT设计与制作
a.笔记与手稿的制作与运用 b.内容设计五要点 c.实例分析
第四节．PPT的熟悉与运用
a.PPT内容熟悉 b.辅助工具 c.时间安排
第四讲. 课堂篇
第一节. 场地要求及安排
a.场地的布置要求 b.需要注意的事项 c.营造场地气氛
第二节. 授课现场
a.课堂行为禁忌 b.课堂异常情况处理 c.收集相关素材
第三节．现场工作人员
a.全程服务培训师 b.服务学员时注意事项 c.人员的协作与沟通
第四节．主持人
a.职业形象 b.介绍培训师 c.与培训师的配合
第一天：体验环节（18：00—21：00）
第一节. 体验活动
a.三分钟即兴演讲 b.讲述最难忘的事 c.听者有益
第二节. 自我评估
a.三个优点 b.三个机会 c.解决方案
第三节．总结提升
a.点评学员表现 b.定位分析 c.行动建议
第二天：深入强化环节（9：00—12：00）
第一节. 视频片段赏析
a.知名培训师 b.知名歌星 c.知名演员
第二节. 情境教练技术
a.情境教练技术理论 b.情境教练技术实践 c.情境教练技术赏析
第三节．游戏互动及点评
a.不可能完成的任务 b.改变 c.苏菲的爱情故事
第二天：PK环节（13：30—16：30）
第一节. PK大赛
a.五分钟即兴演讲 b.点评提高 c.评分进阶
第二节. 大总结
a.总结提升 b.组织者讲话 c.合影
团队制胜
——高效能团队建设、团队执行力提升课程简介现代企业更加强调发挥团队精神，快速适应顾客需求，提升工作效率，面临激烈的市场竞争环境，企业需要结合组织内不同的资源做迅速的市场反应，只有高绩效的团队才能发挥出最高的效能。但什么是高效能团队？怎样培养团队精神？如何建立高效能团队？如何带领团队？这些问题困扰着许许多多的企业领导者。《团队制胜》课程针对企业发展过程中的核心问题，帮助您快速打造并管理出一支卓越的“狼群”。
此项培训旨在帮助公司员工加强团队合作意识，了解和掌握组织环境下团队工作的有效方式，从尊重个人发展与组织利益至上两个方面进行剖析和讲解。课程中穿插了团队实战模拟游戏，从游戏中“体验-交流-反思-体认”卓越团队的精神文化与行为习惯。课程对象企业各级员工课程大纲第一部分：导论——团队？
一、团队？
1、团队的形成
2、团队发展的四个阶段
3、团队与群体的区别
4、什么是高效能的团队
5、团队建设的常见困境
6、团队建设失败原因分析
第二部分：方法篇——高效能团队铸造的六味真火
二、尊重个人：团队角色认知
1、我们需要什么样的团队？
2、团队组成的九类角色
3、各类角色的功用
4、团队角色管理
权威测评：剑桥大学团队角色测试
三、领导有力：领导者四项修炼
1、主孰有道
2、将孰有能
3、赏罚有信
4、法令孰行
四、坚决执行：团队的目标管理与执行力
1、团队目标的作用及来源
2、制定目标的黄金法则——SMART
3、如何将团队目标转化为工作计划
4、保证完成任务
5、团队执行力建设
五、善于沟通：团队沟通技巧
1、团队内部沟通技巧 
2、跨部门沟通技巧
3、会议沟通技巧
4、案例分析及实战演练
六、求同存异：团队冲突管理
1、什么是冲突？
2、如何看待冲突？
3、处理冲突的策略
4、案例分析及分组研讨
七、责任第一：培养团队荣誉感
1、团队精神的内涵
2、团队凝聚力
3、营造互信的合作气氛
第三部分：实践篇——高效能团队实战模拟
八、团队合作实战
1、不可能完成的任务
2、建造成功大厦
3、生死七色岛
巅峰销售
——销售激励、卖产品不如卖自己课程简介对企业而言，最大的成本，不是广告宣传和推广费用，而是没经过训练的员工，每天都在得罪企业的客户。教育不等于训练，教育告诉你什么是对，训练才能让你把事情做对。教育可改变观念，训练能改变行为。《巅峰销售》采用易老师独创的“情境教练技术” 课程中穿插了销售实战模拟游戏，从游戏中“体验-交流-反思-体认”巅峰销售员的精神与行为习惯。学员收获◇ 为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩的可持续性！
◇ 课程将深刻诠释销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，让自己成为一个值得信赖的巅峰销售员，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！掌握更多培训的专业知识，让您更加自信，脱胎换骨！帮助您走向成功！
◇ 课程将将彻底打破前期的思考方式的刻板化，提升营销人员的行动能力，思考能力，沟通表达能力。课程大纲第一部分：思想篇——要还是一定要？
第一讲、销售与梦想？
1、为什么要做销售？
2、销售什么？产品？公司？自己？
3、卖产品不如卖自己
4、巅峰的状态
5、心中的蓝图
6、聚焦点
第二部分：方法篇——铸造巅峰销售员的五味真火
第二讲、巅峰销售员积极主动
1、做应该做的事
2、积极的心态
3、主动为他人创造价值
4、情绪的控制
案例：可怕的客户、刺激与回应、海尔的送货员等
第三讲、巅峰销售员专业至上
1、学习力就是竞争力
2、销售之路，背诵起步
3、专业体现在行动上
4、如何增强客户的信赖感
案例：处理客户的异议、刺激与回应、海尔的送货员等
第四讲、巅峰销售员知己知彼
1、移情聆听，站在客户的立场
2、重复客户的话，确认客户的需求
3、理解“客户永远都是对的”
4、影响客户潜意识的因素
5、求同存异
案例：精神病院的故事、哈佛教授的演讲、苏菲的爱情故事等
第五讲、巅峰销售员诚信负责
1、管理客户的预期 
2、承诺必达
3、勇于承担责任而赢得客户信赖
4、案例分析及实战演练
案例：“愚蠢”的销售员、4S店老板有钱不赚、汽车销售员的责任等
第六讲、巅峰销售员永不放弃
1、将简单的招术练到极至
2、不抱弃不放弃
3、团队共赢，大家好才是真的好
案例：我的经验、魔术师是怎样炼成的、剩者为王等
第三部分：实践篇——销售实战模拟
第七讲、销售实战模拟
1、不可能完成的任务
2、建造成功大厦
3、分享、点评
时间管理GPDCA实战模拟
——时间管理与目标管理
课程大纲
第一章.导入
一. 时间很难管理？有可能被管理吗？
情境体验：不可能完成的任务（导出：一切皆有可能，问题是我能吗？）
二. 何为有效的时间管理？即在一定时限内完成预期的目标，可见时间的重要性，一年的工程合同
用两年时间完成，客户会付我们钱吗？
三. 时间管理圣经：“PDCA循环”，计划——执行——检查——应用。
情境体验：建造成功大厦（用所提供的道具在一定时限内完成“客户”的订单，如何有效理解
客户的需求，以确立目标，如何开展项目……）
第二章.为何管理不好时间？
一．时间浪费的主要内部因素：动机不够，能力不够
二．时间浪费的主要外部因素：干扰因素较多，好管闲事（电话干拢，不速之客）
三．个人时间资本分析：不要做时间的佣人
第三章.如何成为自己时间的主人
一.明确自己的目标
1.方向比方式更重要
2．善待高回报率工作，效率与效益的区别
3.设立目标三原则：
麦肯锡方法：以假设为前提，以事实为根据，严格的结构化
4.为实现目标的时间计划，书面化的计划原则 
如何制定及使用日计划表 
时间计划手册的种类及应用，成功的时间经理人工具----时间计划手册 
确认优先顺序，简化及授权的可能性；追踪检查----转载记录未完成之事
二.计划分解目标
1.优先管理策略：时间的四个象限，如何投资二象限，改变传统的思维观念
2.针对可支配资源进行计划分工
三.执行过程中的检查与授权
1．授权对时间管理的影响
2．如何授权以更好地管理我的时间
四.总结提升
1.目标计划完成全过程的三个优点
2.目标计划完成全过程的三个机会
五.麦肯锡高效会议技巧
1.如何有效组织会议
2.会议的目的和模式
3.高效会议三要素：
议题，不要想把整个海洋煮沸，每次会议议题不要太多，原则上不超过三个
主持人，会议进度的掌控者，控制讨论的方向，只有主持人有打断别人的权利
时限，麦肯锡认为，原定于三个小时的会议，若无结果，三天也不会有结果
第四章.时间管理实践
一．有效理解客户需求
二．团队有效沟通，确立目标并达成共识
三．项目实战
情境体验：
第五章.走出你的舒适区
一．习惯与舒适区的关系
二．习惯造成的时间陷阱
三．走出你的舒适区
移情沟通
——人际关系与有效沟通课程简介你有没有过这样的经历：
- 同样的事儿，搁他人嘴里说出来特别中听，可是你的话就格外招人反对呢？
- 别人总是处处挑你话中的毛病？
- 为什么明明为他好，怎么偏就不领情？
- 为什么事实证据充分、逻辑推理无可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？
- 为什么越是强调你的想法，他人的反应就越是强烈？
- 为什么越谈越糟糕，还不如不谈，以后宁愿敬而远之？
易老师将心理学与情境教练技术相结合开发了《移情沟通》课程，课程侧重互动和体验，穿插了许多沟通模拟游戏，从游戏中“体验-交流-反思-体认”有效沟通的精髓。学员收获了解沟通的障碍，掌握移情沟通的原则及技巧
学会尊重与欣赏他人，赢得他人的信赖
改善自己的人际关系，培训他人对你的满意度
提高自己的沟通效能，增强团队间的凝聚力课程人数限56人课程形式讲演、画图展示、角色扮演、模拟训练、游戏场地要求内部空间宽大、明亮、整洁，有投影仪，音响较好，有“小蜜蜂”话筒（培训师用），桌椅摆放以六个岛的形式。课程大纲第一讲．导入：体验沟通（画出展示）：画出你所想……
一． 认识自我
1．了解自我的认知
2．了解自我的沟通特点
二． 了解他人
1．了解他人认知的不同
2．了解不同的人，其沟通方式的差异
第二讲． 沟通的障碍
1．世界观不同
2．立场不同
3．行为风格不同
第三讲． 移情沟通的关键步骤
1．价值观
情绪控制
案例：杰克韦尔奇的用人之道：价值观至上
体验项目
2．发起
沟通过程中发起人的指令是否清晰
3．呼应
能否站在对方立场，保持同理心
案例：发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
4．和谐
达成共识，创造双赢
体验项目：PQ测试与分析说明
第四讲． 移情沟通的原则
1．尊重为本
2．求同存异
3．共识共赢
体验沟通：听出您所想……
第五讲． 移情沟通的技巧
1．倾听
倾听的五个层次
案例：说者有意、听者无心
2．镜射
3．匹配
讨论：与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通
第六讲． 利用合理冲突解决问题（处理冲突行为自测）
1．冲突，坏事？好事？
2．冲突产生的主要原因
3．有效冲突与有害冲突
4．处理冲突的五种策略
5．在沟通中解决冲突
第七讲、回顾总结
1．学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
2．总结今天所学，小组派代表上台分享