标题：信息沟通
基本信息
信息定义：信息沟通（Information communication）信息是客观世界中事物特征、状态及发展变化的直接或间接的反映。
———整个物质世界和人类社会充满着信息和信息交换，人们的衣、食、住、行，人们的一切活动都离不开信息。
———信息的表示形式多种多样，数字、文字、语言、声音、光、符号、图形、报表等都能表示信息。
与消息、信号、情报、知识的区别：
1、信息与消息：信息是消息的内容，消息是信息的具体反映形式，可携带或不携带信息。
2、信息与信号：信号是用来携带信息的载体，信息则是这个载体所携带的内容。
3、信息与知识：信息是知识的原料，信息要在大脑中经过加工、整理、储存才获得知识；知识是信息的浓缩，去粗取精。
4、信息与情报： 情报 信息  《信息沟通与企业危机管理研究》（1）范围 人类信息中的一部分 很广
（2）传递的手段 有特殊要求，为范围 无保密性 
内人所掌握，机密性强 无特殊要求
（3）知识性 很强 不强，单个信息不能获得知 
识，需经加工、整理后才具 
知识性
（4） 利害关系 明显 不明显
信息的特征（一）共享性（二）无限性（三）开发性（四）时间性（五）经济性
信息在管理中的作用信息是计划和决策的基础； 
信息是组织和控制过程的依据；
信息是管理系统各层次相互沟通，形成网络的纽带。
沟通的概念亦称信息沟通，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反映效果的过程。
（一）沟通是双方的行为；
1、人——人之间的沟通 2、人——机之间的沟通 3、机——机之间的沟通
（二） 沟通是个过程
1、沟通主体，即信息的发出者或来源；
2、编码，指主体采用某种形式来传递信息的内容； 
3、媒体，或称沟通渠道；
4、沟通的客体，即信息的接受者；
5、译码，指客体对接受到的信息所作的解释、理解；
6、反馈。
（三）编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。
沟通的形式（一）横向沟通和纵向沟通
按照沟通的流动方向来划分，可以分为：
1、横向沟通：又称平行沟通，是指处于同一级的组织、单位或个人之间的信息传递和交流。
2、纵向沟通：A、上行沟通 B、下行沟通
（二）单向沟通和双向沟通
从信息发出者与接受者的地位是否变换的角度来看，可以分为单向沟通和双向沟通两种。
单向沟通：指信息的发出者与接受者两者之间地位不变的沟通方式。
双向沟通：指信息的发出者与接受者两者之间的地位不断变化的沟通方式。
实验结果显示：
单向沟通的速度比双向沟通快。
双向沟通在内容正确性上比单向沟通准确。
从外表程序上讲，单向沟通安静规矩，而双向沟通显得混乱而又无秩序。
在双向沟通中，接受信息的人对自己所作的判断比较有信心，对自己的行为有把握。
双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时可能受到被试的批评或挑剔。
双向沟通容易受到干扰，缺乏条理性。
（三）语言沟通和非语言沟通
1、语言沟通：可细分为口头沟通和书面沟通。 
1）口头沟通
A、优点：简便易行，灵活迅速；辅助运用身体语言（表情、体态、手势），增加了沟通效果；可自由交换意见，及时反馈。
B、缺点：信息保留时间短；受到口头表达能力的影响；一过即逝，无法回头再追认；信息在沟通过程中易被歪曲。
2）书面沟通：
A、优点：具有权威性，正确性，不易在传达过程中被歪曲；可反复阅读、研究；可长期保存。
B、缺点：对文字的依赖感强，沟通效果受文字修养的影响大；对情况变化的适应性较差。
2、非语言沟通
（1）声音的魅力
音调：声音的高低 音量：声音的大小 频率：说话的速度 质量：说话的音色
（2）面部表情 
情绪与面部表情 眼睛
（3）身体姿态与手势行为
（四）正式沟通与非正式沟通
1、正式沟通
A、 概念 
B 、优缺点：
C、沟通网络：链型、Y型、轮型、环型、全渠道型。
2、非正式沟通
A、 概念：
B、优缺点：
C、沟通网络：单线型、流言型、随机型、集束型。
沟通的原则1、准确性原则：当沟通所用的语言和传递方式能被接受者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。
2、完整性原则：信息沟通是手段而不是目的，必须以保证维护组织的完整性为前提。
3、及时性原则：
4、非正式组织策略性运用原则：
沟通障碍（一）主观障碍
1、个性心理差异引起的沟通障碍；
2、知识、经验水平、文化背景的差距引起的沟通障碍；
3、沟通能力缺陷引起的沟通障碍；
（二）客观障碍
1、信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍；
2、组织结构不合理引起的沟通障碍；
3、信息沟通过量引起的沟通障碍；
4、沟通环境的影响。
有效倾听的技巧
1.保持目光接触。与别人交流时保持目光接触,别人总是通过观察你的眼睛来判断你是否在倾听。
2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情。有效的倾听者会对所听到的信息感兴趣,那么,通过你的动作和表情把你的兴趣表现出来吧。  信息沟通3.避免分心的举动或手势。在倾听时,应该尽量避免看表、心不在焉的翻阅文件、乱写乱画等动作,这样会使说者认为你对他讲的话题不感兴趣,也会使你的精力不集中。
4.提问。在倾听时进行提问,可以使自己更准确地理解内容,还会增强交流者双方的互动。
5.复述。用自己的话重复所听的内容,既可以使自己的注意力集中于交流内容上,也可以检验自己对所听内容理解的准确性。
6.避免打断说话者。在别人说话时尽量耐心听，等别人说完了自己再说。
7.不要多说。大多数人都乐于滔滔不绝地表白自己,而忽略了别人,有效的倾听者应该能够克制自己,多听别人说的,而自己少说。
8.自觉转换听者与说者的角色。虽然有效的倾听者应该全神贯注于说者所表达的内容,但有效的倾听者不应该固着自己的角色,而应该能够使说者到听者再回到说者的角色转换十分流畅。
简介
要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点： 
（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。 
（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。 
（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。 
（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。
渠道
正式渠道沟通(权威但刻板)正式渠道是指按组织结构和管理层来传递信息进行沟通的渠道。按信息的流向，正式渠道可分为纵向沟通和横向沟通，而纵向沟通又可分为下行沟通和上行沟通。 
非正式渠道沟通（灵活但易失真）非正式渠道是指不受正式组织约束的组织成员之间的信息沟通渠道。非正式沟通信息传递速度快、信息量大、覆盖面广，可以满足职工的安全等需要，常常是积极的、卓有成效的，但它有一定的片面性。
方式和适用场景
团体沟通“团体沟通”，顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动。团体沟通主要有以下两种常用的沟通方式：会议沟通和E-Mail（或书面）沟通。 
1、会议沟通 
“会议沟通”是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，因此常用于解决较重大、较复杂的问题。如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行： 
（1）需要统一思想或行动时（如项目建设思路的讨论、项目计划的讨论等）； 
（2）需要当事人清楚、认可和接受时（如项目考核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨论等）； 
（3）传达重要信息时（如项目里程碑总结活动、项目总结活动等）； 
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时； 
（5）讨论复杂问题的解决方案时（如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决方案等）。 
2、E-Mail或书面沟通 
“E-Mail（或书面）沟通”是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通，因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结。如下的几种情境宜采用E-Mail的沟通方式进行： 
（1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产出物最终的评审结论等）； 
（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等）； 
（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）； 
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。 
个体沟通所谓“个体沟通”，是指两人之间的沟通。个体沟通主要有以下三种常用的方式：当面沟通、电话沟通和E-Mail（或书面）沟通。 
1、当面沟通 
“当面沟通”是一种自然、亲近的沟通方式，这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方式进行： 
（1）彼此之间的办公距离较近时（如两人在同一办公室）； 
（2）彼此之间存有误会时； 
（3）对对方工作不太满意，需要指出其不足时； 
（4）彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。 
需要提醒注意的是：沟通双方如果距离不是很远，请优先采用当面沟通的方式。我有时看到沟通双方的距离不过一二十米还采用电话沟通的方式，这是非常不可取的。 
2、电话沟通 
“电话沟通”是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行： 
彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时（如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题等）； 
彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时； 
彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。 
需要特别注意的是：在成本相差无几的情况下，请优先采用当面沟通的方式。 
3、E-Mail（或书面）沟通 
“E-Mail（或书面）沟通”是一种最经济的沟通方式。沟通的时间一般不长，并且不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或互相知会一些信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通，因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结。如下的几种情境宜采用E-Mail沟通的方式进行： 
（1）小问题沟通时（如双方讨论一下某函数的使用语法等）；  Car-2-Car信息沟通（2）复杂问题需要借助“书面”才能表达清楚时（这类问题往往需要采用书面表达和口头表达相结合的方式）； 
（3）需要对方先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如请教对方一个技术问题时先将问题告知对方等）。 
需要特别注意的时：在E-Mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时，一定要及时终止E-Mail这种沟通方式，改用电话沟通或当面沟通的方式进行。 
需要特别指出的是，个体之间沟通时，尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的，就不要采用电话沟通；能电话沟通的，就不要采用E-Mail沟通”，这是“个体沟通”方式的基本选用原则。
作用
信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。 
1、沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础。 
2、沟通是组织成员统一思想和行动的工具。 
3、沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。
要求
为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：
(1)沟通要有认真的准备和明确的目的性。 
(2)沟通的内容要确切。 
(3)沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。 
(4)提倡平行沟通，即在组织中同一层次之间的相互沟通。 
(5)提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。 
(6)设计固定沟通渠道。形成沟通常规。