标题：青岛澳柯玛股份有限公司
简介
  　　青岛澳柯玛股份有限公司拥有150万台冰柜、60万台冰箱、30万台展示柜、电热水器20万台、小家电300万台、酒柜6万台的生产能力。冰柜产品连续十二年产销量全国第一，出口量全国第一，冰箱产品进入行业第六，是国内最大的冷食、冷饮、啤酒专业配套设备生产商，也是世界上最具影响力的冷饮冷食配套产品供应商之一。
所获荣誉
1995年，澳柯玛被第50届世界统计大会、国家技术进步评价中心认定为"中国电冰柜大王"；1997年，"澳柯玛"被国家工商行政局授予"中国驰名商标"；2002年，澳柯玛被国家质量检验检疫总局评为"中国名牌产品"生产企业。2005年澳柯玛电风扇、饮水机、电饭锅、电暖器和浴霸等五大类小家电产品的市场销量跃居全国同行业前5名，跻身"小家电行业销量领先品牌"行列。除此之外，作为澳柯玛后起之秀的电动车在2005年产销量达到30万台，成为行业的领头羊。2006年8月，澳柯玛冰柜、冰箱、电动自行车又在 "第四届中国市场品牌用户满意度调查"推选活动中，分别获得了"中国冰柜行业市场用户满意第一品牌"、"中国冰箱市场用户满意十佳品牌"、"中国电动车行业市场满意第一品牌"的殊荣。
产品领域
依托国家级企业技术中心和国际著名制冷专家技术支持，澳柯玛形成了从家用到商用、医用、饮食服务业用、办公用共计20大系列近千种规格型号的产品，在深冷速冻、超保温、节能、生态模拟、恒温、智能化、绿色无氟、保健、纯纳米光为媒技术等十多项领域持续保持国际领先水平。
全球化战略
澳柯玛积极实施全球化战略，在与包括世界500强在内的众多跨国集团合作过程中，澳柯玛兼容并蓄，积极吸取国际上一切先进的管理思想和方法，全面提升企业国际竞争力，用6Sigma锤炼产品品质，逐步实现了SZDP管理模式与以6Sigma为代表的国际先进管理思想和方法的融接，促使公司过程管理提升到了6个Sigma水平。在行业内率先通过ISO9001质量保证体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系国际三认证，并率先初步实现了三个体系的整合。还通过欧洲CE认证、美国UL认证、俄罗斯GOST认证、澳大利亚COA认证、沙特SASO认证、CB认证等100多项国际认证，产品远销世界五大洲，并率先实现了冰柜出口北美等发达国家"零投诉"。
没有最好，只有更好。澳柯玛创新无止境。
历史沿革
青岛澳柯玛股份有限公司(以下简称公司)于1998 年12 月经青岛市经济体制改革委员会青体改发(1998)215 号文件批准,在原青岛澳柯玛电器公司的基础上,以其与生产冷柜相关的、完整的生产经营性资产及相应的供应销售系统,联合牡丹江广汇交电有限责任公司、河北省五金交电化工公司、重庆长风压缩机厂、荆州市泰隆股份合作公司、山东凌云工贸股份有限公司共同发起设立。公司于1998年12 月28 日在青岛市工商行政管理局注册登记并领取了企业法人营业执照,2000 年12 月8 日经中国证券监督委员会证监发行字(2000)166 号文件批准同意向社会公开发行人民币普通股9,000 万股,每股面值一元,并于2000年12 月29 日在上海证券交易所上市,证券简称“澳柯玛”,证券代码：“600336”。公司注册资本为341,036,000 元。2006 年12 月公司控股股东青岛澳柯玛集团总公司持有的17937.6456 万股本公司股权通过青岛市中级人民法院司法协助执行已过户到青岛市企业发展投资有限公司,该部分股权占公司总股本的52.5975%,青岛市企业发展投资有限公司成为本公司的控股股东。
企业文化
企业名称：澳柯玛（aucma）对内对外按英文标准双层解释。
对内：aucma是由Automation（自动化）Control（控制）Machine（机器）的字头和首写字母构成的，
涵意为"自（动化）控（制）机器"，即自我控制向最优化方向运转。
对外：aucma是由Awarduserscompletelybymanufactureadvancing（推动行业进步为顾客谋求最
大利益）缩写而成，体现出集团的信念和宗旨。 
  青岛澳柯玛股份有限公司主商标阐释：
"C"字采用圆形为基础，由外向内，紧紧地团结在一起，体现企业的凝聚力
"C"字又像两个代表工业的齿轮，环环相扣、象征高新技术产业的澳柯玛与消费者唇齿相依，真正实现
科技为人类服务的人性化理念。
标准色采用海蓝色和橙色，海蓝色象征了企业象大海一样强大、宽广，蕴含无穷的能量，充分体现企
业的实力，橙色是秋天收获色，象征着企业的兴旺发达与结下的累累硕果。
整个标志以橙色为中心，蓝色为延展，体现了企业在董事会核心领导下凝聚在一起，向前发展。
企业文化体系:
企业信念：没有最好，只有更好
企业宗旨：一切为了用户需求，竭诚追求完美一流
企业观念意识：我与澳柯玛共命运
企业理想：创世界名牌，建国际化大型集团
企业精神：自强、自立、爱岗兢业
企业作风：讲真话、办实事、快捷、高效
企业战略奋斗目标：国内创第一，世界创名牌
经营策略：自我挖潜、自我改造、自我发展、走内涵式低成本扩张道路
技术开发观念：没有市场就没有新产品
名牌意识：名牌是干出来的，不是宣传出来的
质量意识：知道怎样抓质量，才知道怎样做人
治厂格言：以人为本，依法治厂
人才观念：以德为主，德才兼备
聘用干部原则：用人唯能，任人唯贤，学以致用，全面发展
干部座右铭：以身作则，严于律己，无私为公，雷厉风行
干部行为准则：立足本职，面向市场，一切为公司利益，一切为职工着想
改革开放观：挑战与机遇共存，抓住机遇，迎接挑战
职业道德：以诚相待、宽容大度相处，只求无缺陷的一流工作水平
自我价值观：只有分工不同，没有等级高低
工作态度：精益求精，一丝不苟，视挑剔为工作改进的契机
服务理念
我国家电产业飞速发展，市场从最初的卖方市场进入到买方市场。家电行业内的竞争开始是低层次的价格竞争，经过几番恶性的价格大战之后，各生产厂家的利润空间不断缩小，直至形成整个行业的微利状况，甚至有一些家电小型企业处于亏损状态。一些小型企业依靠低成本生产价格低廉的产品，也对市场产生冲击。大家逐渐认识到这种恶性竞争只能对整个行业形成毁灭性的伤害，而消费者的消费心理也日渐成熟，品牌、价格、质量、服务，都成为他们考虑的重要因素。市场竞争的焦点便自然而然地转移到更高层次的产品品质和服务水平的竞争上来。
正是在这样的情况下，青岛澳柯玛股份有限公司根据自己的企业理念明确提出为顾客创造价值的高标准服务--一种全方位、全员参与、立体化、个性化的服务！
高标准服务
1、全过程：高标准服务包含了从调查咨询--产品开发--零缺陷生产--售前推介--售中导购--使用服务服务螺旋式上升的互动，努力实现顾客零烦恼的全过程。在不断收集消费者潜在需求信息，准确判断研究市场需求形势基础上，依托澳柯玛国家级企业技术中心的雄厚研发实力，开发出质优价廉的高科技含量的高技术产品，实现设计品质的不断提升。实施SZDP和6Sigma管理，以工作质量零缺陷保证产品质量的零缺陷，满足消费者高品质产品需求。动态售前推介服务、售中导购服务的不断提升，使用户以最小的消费成本选择到最满意的产品。如果出现百万分之三点四的产品缺陷，通过跟踪回访、使用指导等形式，努力实现消费者"零烦恼"。
见下图：
2、全员参与：设计人员亲临市场第一线，从市场调研、用户和市场的信息收集等方面，加快新产品的开发，从而为顾客提供更好更多的高科技的新产品。生产部门的人员根据市场的反馈信息，做到产品更加精细化，为顾客创造更多的价值。质量控制人员加大质量检测力度，一切从顾客和市场的需求着想，确保质量零缺陷，为顾客创造更多的价值。销售过程中的产品导购人员，详细介绍产品的特性和功能、产品的使用效果、维修保养的常识，为顾客创造价值。售后服务人员针对产品使用过程中产生的故障情况，严格按照公司制定的服务规范服务，达到顾客100%满意。
3、立体化、个性化：根据不同客户类型，公司采用不同的服务方式，满足顾客的个性化需求。上门服务人员对上门服务的各个过程开展了环保无菌服务，对服务过的产品和场地进行清洁和消毒。对于集团采购商，公司专门成立集团消费服务科，每周对其进行回访，每月进行走访。并免费为集团消费公司培养的专职服务人员，通过这种智能输出的服务形式，赢得了集团采购商的认可和满意。对于需要安装的产品（如热水器等），通过实施安装过程中的安全无菌服务，顾客在享受到产品带来的便利时，也得到100%安全的保障。同时，与经销商之间建立牢固的合作伙伴关系，通过互动式的服务，为消费者建立了强有力的保障体系，更好的为顾客创造价值。[1]