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标题：冷战与美国的国际收支调节政策
图书信息
出版社: 中国社会科学出版社; 第1版 (2009年8月1日)
平装: 354页
正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 9787500478508
条形码: 9787500478508
尺寸: 20.8 x 14.4 x 2 cm
重量: 440 g
作者简介
齐秀丽，1975年生，满族，辽宁绥中人，现为洛阳师范学院历史文化学院教师。在《史学月刊》、《安徽史学》等刊物上发表论文多篇。
内容简介
《冷战与美国的国际收支调节政策(1945-1969)》研究的时间断线为1945－1969年，即从第二次世界大战结束到约翰逊政府终结。通过对这一时间断线内冷战与美国国际收支政策的互动关系来解析美国国际经济政治化的一个侧面。
目录
绪论
一 冷战——二战后美国国际收支失衡问题的重要根源
二 研究理论和研究方法
三 研究的理论意义和现实意义
四 研究现状综述
第一章 冷战初期美国调节国际收支失衡的尝试(1945-1957)
第一节 冷战初期的美国经济与国际政治形势(1945-1949)
一 美国的经济霸权地位与布雷顿森林-体系的确立
二 美苏对抗及其对美国国际收支的影响
第二节 杜鲁门政府调节国际收支顺差的尝试
一 以“马歇尔计划”为中心的经济援助计划
二 以美国为中心的世界贸易体系的确立
三 增强美国政治资本的“军援法”和“第四点计划”
第三节 50年代上半期美国的国际收支逆差和对逆差的忽视(1950-1957)
一 50年代上半期的国际政治经济形势及其对美国国际收支的影响
二 美国政府在50年代上半期调节美元短缺的政策
小结
第二章 艾森豪威尔政府后期调节国际收支逆差的努力(1958-1960)
第一节 1958-1960年的冷战形势和世界经济状况
一 艾森豪威尔政府后期的冷战形势
二 西欧、日本经济的迅速发展
第二节 艾森豪威尔政府后期美国的国际收支状况
一 国际政治经济形势对美国国际收支的影响
二 1958-1960年美国的国际收支状况
三 艾森豪威尔政府对逆差问题的关注
第三节 艾森豪威尔政府后期调节国际收支逆差的政策
一 降低对发达国家安全援助的：NSC5916号文件
二 “促进出口贸易增长计划”总统特捌咨文
三 降低逆差的1960年11月16日总统行政令
小结
第三章 肯尼迪政府调节国际收支逆差的政策(1961-1963)
第一节 肯尼迪政府时期的冷战形势与国际收支状况
一 美苏冷战形势
二 肯尼迪政府面临的国际收支形势
第二节 肯尼迪政府调节国际收支逆差的政策
一 加强国内经济的政策——降低逆差的坚强后盾
二 降低逆差的对外措施
第三节 肯尼迪政府调节国际收支逆差政策的效果评估
一 国内经济政策的实施与效果
二 “黄金和国际收支”总统特别咨文建议的实施及效果
三 “国际收支”总统特别咨文建议的实施及效果
小结
第四章 约翰逊政府调节国际收支逆差的政策
第一节 约翰逊政府时期的冷战形势
一 局部战争反映的美苏对抗与对话
二 美苏在战略核武器领域和外层空间的争斗与缓和
第二节 约翰逊政府调节国际收支逆差的政策
一 约翰逊政府调节逆差的货币金融政策
二 约翰逊政府调节逆差的商贸政策
第三节 约翰逊政府调节逆差政策的效果评估
一 约翰逊政府时期的国际收支状况与肯尼迪政府时期之比较
二 约翰逊政府的国际收支政策基本实现了预算框架下的美国战略目标
小结
结语
参考文献
附录一 英汉缩略语对照表
附录二 1946——1968年美国的国际收支平衡表
附录三 1969——2007年美国的国际收支平衡表
附录四 1960——2007年美国的服务收支平衡表
后记
标题：债务与发展：国际关系中的非洲债务问题
图书信息
出版社: 社会科学文献出版社; 第1版 (2011年12月1日)
外文书名: LIABILITIES AND DEVELOPMENT AFRICAN DEBT ISSUES AND INTERNATIONAL RELATIONS
平装: 256页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787509726938
条形码: 9787509726938
尺寸: 23.2 x 16.2 x 1.6 cm
重量: 240 g
内容简介
《债务与发展——国际关系中的非洲债务问题》由杨宝荣编著。
《债务与发展——国际关系中的非洲债务问题》内容简介：非洲债务问题既是国际经济问题，亦是国际政治问题；非洲债务是非洲国家发展的成本，亦是非洲国家制度的成本。非洲债务问题带来的资源分配失衡是导致其国家地位变化的重要原因。非洲国家自身资源、区位、政策特征是影响大国对非债务关系的重要因素。在负债发展中维护国家的独立自主是非洲国家政策调整的主要目标。
国际对非债务减免机制既有国际减债拉美经验的非洲化运用，又有新的特征。非洲债务问题的解决不仅需要在国际融资环境改善的基础上加强资金流入管理，更重要的是要促进经济增长能力的发展。“不干涉原则”基础上深化中非经贸合作是维护非洲独立自主发展和促进非洲债务问颢解决的重要内容。
目录
前言
第一章　债务与发展的有关理论
一　有关外债概念的研究
(一)外债的定义
(二)外债的分类
(三)外债的相关衡量体系/指标
二　有关外债与发展的概念及理论
(一)古典学派和新兴学派对公债的态度
(二)马克思、恩格斯的外债思想
(三)发展经济学的的现代外债理论
(四)国际经济学中的资本流动与债务
第二章　非洲债务问题的形成与发展
一　非洲国家外债现状及结构/社会特征
(一)非洲债务形势
(二)非洲债务结构和社会特征
二　从非洲的阶段发展看非洲债务问题形成环境
(一)非洲的结构调整
(二)非洲自主发展认识和实践
三　非洲债务问题形成的背景和原因
(一)非洲债务问题的形成背景
(二)非洲债务问题形成的原因分析
第三章　非洲债务问题与国际关系
一　非洲债务问题成为国际关系的重要内容
(一)债务与国际秩序的调整
(二)非洲债务问题备受关注的原因探析
二　国际减债经验
(一)传统的减债机构和职能
(二)债务问题解决的国际经验
三　对非洲债务问题的解决
(一)“重债穷国减债计划”(HIPC)的实施
(二)多边债务减免倡议/计划(MDRI)的实施
第四章　非洲减债方案实施的效果和影响
一　从减债阶段效果的视角分析
(一)阶段性成果突出国家的特征
(二)阶段性减债比例较高国家的分析
(三)对债务减免个案的分析
二　从减债条件的视角分析
(一)“重债穷国减债计划”中有关标准和条件的争论
(二)多边债务减免方案实施过程中的问题
(三)多边债务减免中国家主权和国际组织的利益协调
第五章　非洲国家的政策调整与负债发展
一　负债发展差异引出的政策调整问题
(一)负债发展差异问题
(二)在非利益大国政策调整
(三)非洲国家的政策调整
二　国际融资环境变化与非洲负债发展
(一)非洲负债发展与国际融资特征分析
(二)金融危机对非洲负债发展的影响分析
(三)对资源型国家尼日利亚负债发展的分析
第六章　非洲债务问题的前景
一　现行减债机制实施后的非洲债务问题前景
(一)债务问题仍将长期存在
(二)非洲债务问题解决的出路
二　中国对非洲债务问题解决的贡献
(一)中国政府高度重视非洲的债务问题
(二)以南南合作方式探讨非洲债务处理新模式
参考书目
标题：深入浅出统计学
基本信息
作者：道恩·格里菲思 (Dawn Griffiths  深入浅出统计学[1])
译者：李芳
出版社: 电子工业出版社
出版时间：2012年1月1日
平装: 677页
ISBN: 9787121153082
内容简介
《深入浅出统计学》具有深入浅出系列的一贯特色，提供最符合直觉的理解方式，让统计理论的学习既有趣又自然。从应对考试到解决实际问题，无论你是学生还是数据分析师，都能从中受益。本书涵盖的知识点包括：信息可视化、概率计算、几何分布、二项分布及泊松分布、正态分布、统计抽样、置信区间的构建、假设检验、卡方分布、相关与回归等等，完整涵盖AP考试范围。本书运用充满互动性的真实世界情节，教给你有关这门学科的所有基础，为这个枯燥的领域带来鲜活的乐趣，不仅让你充分掌握统计学的要义，更会告诉你如何将统计理论应用到日常生活中。
目录
序言 xxvii
1 信息图形化：第一印象 1
2 集中趋势的量度：中庸之道 45
3 分散性与变异性的量度：强大的“距” 83
4 概率计算：把握机会 127
5 离散概率分布的运用：善用期望 197
6 排列与组合：排序、排位、排 241
7 几何分布、二项分布及泊松分布：坚持离散 269
8 正态分布的运用：保持正态 325
9 再谈正态分布的运用：超越正态 361
10 统计抽样的运用：抽取样本 415
11 总体和样本的估计：进行预测 441
12 置信区间的构建：自信地猜测 487
13 假设检验的运用：研究证据 521
14 χ2分布：继续探讨…… 567
15 相关与回归：我的线条如何？ 605
附录i 尾声：正文未及的十大拓展 643
附录ii 统计表：快来查表 657
标题：纳税调整及案例说明
图书信息
出版社: 中国财政经济出版社; 第1版 (2006年7月1日)
丛书名: 企业财会人员快餐读物
平装: 177页
开本: 16开
ISBN: 7500591942
条形码: 9787500591948
尺寸: 25 x 17.5 x 0.9 cm
重量: 299 g
作者简介
盖地，天津财经大学会计系教授、博士生导师；财政部会计准则委员会会计准则咨询专家，中国会计学会理事、学术委员，天津市会计学会常务理事；《会计研究》、《对外经贸财会》杂志编委，《财务与会计》杂志特约撰稿人。兼任中国海洋大学、河北大学、海南大学、兰州商学院等院校（客座）教授。主要研究方向是财务会计、税务会计、税务筹划的理论与实务。 在《会计研究》、《财务与会计》、《中国财经报》等20多家报刊杂志发表论文160余篇。编著、主编《财务会计学》、《企业税务会计》、《税务筹划》、《税务会计与税务筹划》等20余部专著、教材，现正主持财政部《所得税会计研究》项目。
目录
1.纳税调整的基本概念
1.1　纳税调整的原因
1.2　纳税调整的类型
1.3　永久性差异与暂时性差异
1.3.1　永久性差异
1.3.2　暂时性差异
1.4　应付税款法与纳税影响会计法
1.4.1　应付税款法
1.4.2　纳税影响会计法
2.永久性差异的纳税调整
2.1　企业视同销售的纳税调整及相关会计处理
2.2　企业非货币性资产交换的纳税调整及相关会计处理
2.3　企业对外捐赠的纳税调整及相关会计处理
2.4　企业接受捐赠的纳税调整及相关会计处理
2.5　企业债务重组的纳税调整及相关会计处理
2.5.1　以现金清偿债务的纳税调整及相关会计处理
2.5.2　以非现金资产清偿债务的纳税调整及相关会计处理
2.5.3　以债务转为资本的纳税调整及相关会计处理
2.5.4　修改其他债务条件的纳税调整及相关会计处理
2.5.5　混合重组方式的纳税调整及相关会计处理
2.6　企业投资的纳税调整及相关会计处理
2.6.1　债权投资的纳税调整及相关会计处理
2.6.2　短期投资的纳税调整及相关会计处理
2.6.3　长期股权投资的纳税调整及相关会计处理
2.7　企业回购本公司股票的纳税调整及相关会计处理
2.8　企业发放一次性住房补贴的纳税调整及相关会计处理
2.9　企业其他特殊收入的纳税调整及相关会计处理
2.9.1　在建工程试运行收入的纳税调整及相关会计处理
2.9.2　售后回购的纳税调整及相关会计处理
2.9.3　技术转让费的纳税调整及相关会计处理
2.9.4　补贴收入的纳税调整及相关会计处理
2.10　企业费用的纳税调整及相关会计处理
2.10.1　工资及三项附加费用的纳税调整及相关会计处理
2.10.2　业务招待费的纳税调整及相关会计处理
2.10.3　保险基金的纳税调整及相关会计处理
2.10.4　总机的管理费的纳税调整及相关会计处理
2.10.5　新产品、新技术、新工艺研究开发费用的纳税调整及相关会计处理
2.10.6　广告费、业务宣传费的纳税调整及相关会计处理
2.10.7　利息支出的纳税调整及相关会计处理
2.10.8　罚款、滞纳金的纳税调整及相关会计处理
2.10.9　赞助支出的纳税调整及相关会计处理
3.暂时性差异的纳税调整
3.1　采用应付税款法的纳税调整
3.2　采用纳税影响会计法的纳税调整
3.2.1　企业固定资产折旧的纳税调整及相关会计处理
3.2.2　企业计提和实际发生产品质量保证费用的纳税调整及相关会计处理
3.2.3　企业投资收益的纳税调整及相关会计处理
3.2.4　企业资产减值准备的纳税调整及相关会计处理
3.2.5　资产负债表日后发生资产负债表所属期间所售商品的退回的纳税调整及相关会计处理
3.2.6　总案例
4.错账的纳税调整
4.1　年终结算后、汇算清缴前发现的错账的纳税调整
4.2　汇算清缴后发现的错账的纳税调整
4.2.1　多记收入、少记费用的纳税调整
4.2.2　少记收入、多记费用的纳税调整
5.附录
5.1　关于执行《企业会计制度》需要明确的有关所得税问题的通知(国税发[2003]45号)
5.2　关于执行《企业会计制度》和相关会计准则问题解答(三)(财会[2003]29号)
5.3　关于执行《企业会计制度》和相关会计准则问题解答(四)(财会[2004]3号)
5.4　《企业会计准则第18号——所得税》(财会[2006]3号)
标题：姜准模
姜准模
所属医院：韩国完美美容整形医院（theall美容整形医院）
专家资质：整形外科专业医师  姜准模[1]擅长手术：胸部手术
个人简介
整形外科专业医师 天主教大学校 医科大学毕业
汉城圣母医院（旧 江南圣母医院）整形外科研修
汉城圣母医院 整形外科 外聘教授
卫生福利家族部 长官 表彰奖授奖 IPRAS（国际整形外科协会）正式会员
大韩 整形外科学会 正式会员
大韩 整形外科 开院协议会 正式会员
大韩美容整形外科学会正式会员
大韩颅面整形外科学会正式会员
大韩首府修复外科学会 正式会员
前 茂朱医院 整形外科科长
前오앤영整形外科院长
前 成员整形外科院长
前더뉴整形外科院长
主要经历
从事整形外科工作二十余年，是韩国整形界十大吸脂减肥专家之一，长期担任多位日、韩当红偶像明星私人形体顾问，在国际塑身减肥领域享有盛誉，被誉为亚洲最具影响力的形体雕塑大师。他强调将瘦身和形体美学结合起来，从艺术的角度去适度减肥塑型，为此他成为众多韩国一线明星追捧的形体美学管理专家。
标题：圈子：掌控命运的超级人脉术
图书信息
出版社: 沈阳出版社; 第1版 (2011年6月1日)
平装: 263页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787544145343
条形码: 9787544145343
尺寸: 23.2 x 17 x 1.8 cm
重量: 422 g
作者简介
袁晔：卓越的创业家，2000年移居美国，就任某海外财团首席运营官，2008年回国发展，2010年成功融资上亿元，开始全力打造自己的商业帝国。袁晔先生在创业历程中经历了众多艰难，尤其注重人脉资源的整合，并对此道有很多独特的见解和感悟，此次特将自己多年的创业心得和人际交往经验奉出，旨在帮助广大年轻创业者少走弯路，尽快达成目标。
内容简介
你是否有这样的烦恼？
明白人脉的重要性。却始终不知道怎么和人交往。
在生意场、交际圈中处于边缘地位，得不到其他人的重视。
别人很容易办好的事情。很容易就融人的团队，对你来说却比登天还
难。
你是否知道问题出在哪里？
因为你没有掌握全球政治圈、财经圈金字塔尖人物都在运用的终极社
交法则——圈子！
《圈子——掌控命运的超级人脉术》由袁晔编著。
《圈子——掌控命运的超级人脉术》解密人脉聚集秘术，揭示人脉整
合王道！
目录
第一章  聚拢人气，打造属于自己圈子的掌控力
一、每个人必须要明白的定理：人脉≠人脉圈掌控力/2
二、得人气者得财气，得人心者得天下/4
三、人气旺比事业旺更重要/7
四、要聚“人气”必先攒“人脉”  /12
五、人脉的数量决定你在圈子中人气的高低/15
六、人脉构建财脉，左右逢源好赚钱/18
第二章  贵人相助，背靠大树一生运势直上
一、数一数你与首富之间隔了多少人/22
二、鲲鹏展翅也须借风力/26
三、重点是让关键人物重视你/29
四、老马识途，多向元老之人请教/36
五、好友圈须时刻刷新/39
六、与鲨鱼竞技，你能游得更快更远/43
第三章  和气生财，先与人为善后广结善缘
一、退一步换和气，争一步惹戾气/48
二、君子爱财，取之有道/51
三、心平气和，做生意要有好心态/54
四、让条生路予他人，留条财路赠自己/55
五、共同致富才是硬道理/58
六、与人为善，方能博得客来客往/60
第四章  精选朋友，为自己的圈子构建最有效的人脉
一、珍惜真朋友，你会受用一辈子/64
二、只要你留意，处处都是人脉金库/67
三、搞清楚中国生意的“人情”  /70
四、适时将自己“推销”给朋友们/73
五、人情并非“一次性”，今天出血明天就会还回来/76
六、说者或无意，听者要有心/80
七、不要只结交和你背景相似的朋友/84
第五章  诚心交友，难度最低得分最高的人脉术
一、信誉只可累存，不可透支/90
二、肝胆相照，真诚之人才能交到真朋友/94
三、什么都可以牺牲，唯有信誉不能/97
四、平时小投资，关键时刻四两拨千斤/99
五、趋小利者损大业，别为小便宜伤了长远/103
六、精诚所至，再难的商谈也能攻克/105
七、你对别人善，别人也会以善回馈你/109
第六章  游刃有余，掌握技巧自然汇集良好人脉
一、低调做人，能带来朋友圈中的好人缘/114
二、高调做事，能换来圈子中的好名誉/118
三、微笑使陌生人瞬间靠近你/121
四、在圈子中“照顾”点对方/125
五、混圈子需要的是八面玲珑而不是圆滑/127
六、先打通“关键人物”身边的人/132
第七章  借力成事，不做传说中的“孤胆英雄”
一、双赢才是真的赢/138
二、合作是一门精深的人际关系学/141
三、情谊能让别人主动为你服务/144
四、朋友虽然重要，机密却须守口如瓶/147
五、注重人品，学会选择，合作伙伴/149
六、能包容，互相拆台要不得/154
第八章  以情相待，情感投资帮你铺就未来坦途
一、利天下者，方能利己/160
二、用情对待下属其实是善待你的前途/163
三、善因得善果，帮助别人就是帮助自己/166
四、不能铺张浪费，也不能成为葛朗台/169
五、在朋友最需要的时候伸出援手/173
六、送出每份人情都要“名正言顺”  /177
七、对朋友心怀感恩，而不是抱怨/179
第九章  春华秋实，零存整取收获“人脉银行”高回报
一、低调、零碎的施恩最让人感激/186
二、闲时多烧香，忙时有人帮/189
三、该出手时就出手，善于运用累积的人脉资源/195
四、人脉库中也分“潜力股”与“危险分子”  /199
五、在生意中交朋友，在朋友中做生意/202
六、要善用整合资源为己所用的借力术/205
七、最好别把人脉存在这五个存折中/210
第十章  精准识友，经营朋友中不能踩的雷区
一、珍惜朋友资源，请勿过度开掘/214
二、太顾虑私人感情，影Ⅱ向全局决策/216
三、抹不开人际面子是中国人的做事软肋/219
四、合伙企业，明算账才能规避反目成仇/222
五、盲目迷信“友情”误事又误人/225
第十一章  利结人脉，在利益关系中挖掘终生朋友
一、圈子中只有永远的朋友，没有永远的敌人/230
二、即使是和好友做生意也得“约法三章”  /233
三、利益沟通才能维护双方共赢/235
四、钉是钉铆是铆，感情与公事要分开/237
五、严守底线，才能得到可持续利益/238
六、赔了夫人又折兵，感情用事的后果/241
七、良性职场关系，感情和规范缺一不可/244
第十二章  左手右手，掐准朋友与生意伙伴之间的“度”
一、了解“中国式人情”，人脉用得顺利/248
二、什么样的朋友，可以放心与他合作/251
三、朋友变合伙人，请注意角色转换/253
四、忠诚是人脉的最低底线而不是最高标准/255
五、有一种关系叫做“生意上的朋友”  /258
六、在“义”和“利”之间实现转换/261
标题：中国税收及筹划
图书信息
出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2006年7月1日)
丛书名: 财经类21世纪高职高专规划教材
平装: 312页
开本: 16开
ISBN: 7111192907
条形码: 9787111192909
尺寸: 24 x 16.6 x 1.2 cm
重量: 381 g
内容简介
本书是根据高职高专教育的特点，以应用型人才为培养目标，在总结高职教学改革经验的基础上编写的。全书共10章，包括：导论、增值税、消费税、关税、企业所得脱、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税、其他税种、税收征收管理。详尽地介绍了现行税收制度的基本概论、各税种税款的计算和激纳等规定，税务筹划的基本原理及各税种的税务筹划方法和技巧，对难点和重点问题配有案例。第章后附有练习。
本书可作为高职、高专、职大、业大、函大等成人院校的教学用书，也可作为自学者和从事经济管理工作人员的参考用书。
目录
前言
第1章  导论
1.1税收制度概述
1.2税制构成要素
1.3税收征纳制度
1.4纳税人的权利与义务
1.5税收的法律责任
1.6纳税筹划基础
复习思考题
练习题
案例分析
实训
第2章  增值税
2.1增值税概述
2.2增值税应纳税额的计算
2.3出口退税的计算
2.4增值税纳税申报
2.5增值税纳税筹划
复习思考题
练习题
案例分析
实训
第3章  消费税
3.1消费税概述
3.2消费税应纳税额的计算
3.3消费税纳税申报及退(免)税
3.4消费税纳税筹划
复习思考题
练习题
案例分析
实训
第4章  营业税
4.1营业税概述
4.2营业税应纳税额的计算及特殊经营行为的税务处理
4.3营业税纳税申报
4.4营业税纳税筹划
复习思考题
练习题
案例分析
实训
第5章  关税
5.1关税概述
5.2关税应纳税额的计算
5.3关税纳税申报
5.4关税纳税筹划
复习思考题
练习题
案例分析
实训
第6章  企业所得税
6.1企业所得税概述
6.2企业所得税应纳税所得额的计算
6.3资产的税务处理
6.4企业所得税应纳税额的
计算
6.5企业所得税纳税申报
6.6企业所得税纳税筹划
复习思考题
练习题
案例分析
实训
第7章  外商投资企业和外国企业所得税
7.1外商投资企业和外国企业所得税概述
7.2外商投资企业和外国企业所得税应纳税所得额的计算
7.3外商投资企业和外国企业所得税应纳税额的计算
7.4外商投资企业和外国企业所得税纳税申报
7.5外商投资企业和外国企业所得税纳税筹划
复习思考题
练习题
实训
第8章  个人所得税
8.1个人所得税概述
8.2个人所得税应纳税额的计算
8.3个人所得税纳税筹划.
复习思考题
练习题
案例分析
实训
第9章  其他税种
9.1资源税
9.2土地增值税
9.3房产税
9.4车船使用税
9.5契税
9.6城市维护建设税
9.7印花税
9.8车辆购置税
复习思考题
练习题
案例分析
实训
第10章  税收征收管理
10.1税收征收管理的意义和原则
10.2我国税收征收管理的基本法律依据
10.3税务检查制度
10.4税收征收管理的方式和程序
10.5税收保全
10.6税收行政复议、诉讼与赔偿
复习思考题
练习题
案例分析
附录练习题参考答案
参考文献
标题：姜百军
简介
姜百军，男，汉族，吉林农安人，1963年3月生，1985年3月加入中国共产党，1981年10月参加工作，东北财经大学基建财务与信用专业毕业。现任齐齐哈尔市龙沙区人民政府党组成员、副区长（正县级）。  
履历
1981.10—1982.01    步兵68师202团修理所战士
1982.01—1983.08    沈阳军区军械技工训练大队学员
1983.08—1985.08    大连陆军学院后勤训练大队军队财务专业学生
1985.08—1986.09    23军68师202团后勤处管理员
1986.09—1988.07    东北财经大学基建财务与信用专业学生
1987.03—1989.06    23军68师202团1营3连排长
1989.06—1991.03    23军68师202团后勤处财务股助理员
1991.03—1992.01    23军68师202团1营正连职管理员
1992.01—1992.12    23集团军68师后勤部财务科助理员
1992.12—1993.07    23集团军68师202团后勤处财务股股长
1993.07—1995.12    23集团军68师后勤部财务科助理员
（1994.09—1997.07  解放军经济学院军队财务专业函授本科班学习）
1995.12—1997.12    23集团军68师后勤部财务科副科长
1997.12—1998.09    23集团军68师后勤部财务科科长（副县级）
1998.09—2002.12    23集团军68旅后勤部部长（正县级）
2002.12—2007.03    16集团军68旅副旅长
2007.03—2007.12    军转待分配
2007.12以后             龙沙区人民政府党组成员、副区长（正县级）
（2009.09—2009.11  市委党校第46期县（处）级培训班学习）[1]
标题：县乡财政建设研究：山东省2007年财政科研成果选
图书信息
出版社: 经济科学出版社; 第1版 (2008年7月1日)
平装: 282页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787505873254
条形码: 9787505873254
尺寸: 22.6 x 15.6 x 2 cm
重量: 458 g
内容简介
《县乡财政建设研究:山东省2007年财政科研成果选》汇集了山东省各地市2007年19个关于县乡财政问题的调研报告。具体内容包括济南市县乡财政管理制度建设情况调研报告、深化“乡财乡用县管”改革完善县乡财政管理体制、威海市县乡财政建设调研报告、县乡政府事权界定与财力保障研究、财政与金融资金协调运作情况调研报告、地方财政资金与金融资金协调运作问题调研报告等。
目录
深化县乡财政管理制度改革促进社会主义新农村建设
济南市县乡财政管理制度建设情况调研报告
完善我国地方政府层级制度研究
深化区乡财政管理制度改革支持社会主义新农村建设
完善县乡财政管理缓解乡镇财政困难
深化“乡财乡用县管”改革完善县乡财政管理体制
全面加强县乡财政建设势在必行
创新理念完善措施全面加强县乡财政建设
枣庄市县乡财政建设研究
威海市县乡财政建设调研报告
滨州市县乡财政建设问题调研
县乡政府事权界定与财力保障研究
县乡政府事权界定与财力保障研究
县乡政府事权界定与财力保障研究
加强县乡财政建设促进基本公共服务均等化
地方财政与金融资金协调运作情况调研总报告
财政与金融资金协调运作情况调研报告
财政与金融资金协调运作探析
地方财政资金与金融资金协调运作问题调研报告
标题：12366纳税服务热线软件操作手册
图书信息
出版社: 中国税务出版社; 第1版 (2011年2月1日)
平装: 435页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787802353879
条形码: 9787802353879
尺寸: 25.8 x 17.8 x 2.2 cm
重量: 794 g
内容简介
《12366纳税服务热线软件操作手册》包括了12366纳税服务热线系统简介、推广应用前期准备、系统管理、业务及操作管理、主要业务处理流程示例等。
目录
第一章 12366纳税服务热线系统简介
1概述
2 12366纳税服务热线座席软件
2.1 基本功能
2.2 通讯建设模式
2.3 主要功能
2.3.1 自动语音子系统
2.3.2 人工座席子系统
2.3.3 后台管理子系统
2.3.4 统计分析子系统
2.3.5 知识库子系统
2.3.6 网上业务子系统
2.3.7 短信平台子系统
312366纳税服务热线税收业务知识库
3.1 基本功能
3.2 基本内容
3.3 知识分类方法
3.4 知识定位与展示
3.5 知识库分布与知识管理
3.6 知识库的应用与共享
412366纳税服务热线总局端软件
第二章 推广应用前期准备
1前期准备概述
2制定12366热线系统应用工作方案
3建立科学合理的岗责体系
3.1 简述
3.2 岗责体系的内容和设计思路
4热线运行办公环境准备
4.1 系统介质要求
4.2 功能分区
4.3 标识运用
5服务器机房及软件初始化环境准备
5.1 机柜要求
5.2 不间断电源要求
5.3 地板要求
5.4 静电要求
5.5 环境要求
5.6 机房防雷接地要求
6远程座席网络及端口准备
6.1 网络互通要求
6.2 网络带宽要求
6.3 lP地址要求
7座席受理室要求准备
7.1 使用lP话机的模式
7.2 使用普通模拟话机的模式
8中继线路准备
8.1 数字中继数量建议
8.2 数字中继线路的申请
9数据准备
9.1 机构设置数据准备
9.2 部门设置数据准备
9.3 角色权限设置数据准备
9.4 用户设置数据准备
9.5 流程配置数据准备
9.6 自动语音流程准备
9.7 默认系统参数填写
9.8 分机绑定示意
9.9 示忙类型设置示意
10各类外部接口使用准备
10.1 网上留言接口
10.2 短信平台接口
11新老系统数据整合方案
12制定系统推行问题反馈机制
13培训
14二次需求
15国地税共建初始化准备方案
15.1 概述
第三章 系统管理
第四章 业务及操作管理
第五章 主要业务处理流程示例
标题：有话好说：经理人管理沟通艺术
图书信息
出版社: 广东经济出版社; 第1版 (2005年6月1日)
丛书名: 经理人自我管理DIY系列
平装: 252页
开本: 0开
ISBN: 7807280107
条形码: 9787807280101
尺寸: 23 x 17 x 1.2 cm
重量: 399 g
内容简介
导读指引——六大模块凸显编写特色：快速导读、讲故事说管理、细节百分百、经典提示语、备忘与指示、管理休闲站！
现代企业，人与人之间、部门与部门之间以及其他各个方面，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。
沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。
媒体评论
书评
如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通。——夏皮罗    说服别人的最佳途径之一就是利用你的耳朵——倾听他们说的话。——迪安·拉斯克    有才赋的人，并非经过刻意的安排就自动聚集一起，互相激荡创意，交换看法，并寻求志同道合的赏识。一个企业也必须有这种环境。——劳伦斯·泰勒    与不同文化背景的人有效交往的跨文化无障碍沟通能力，是未来企业应对全球化挑战的关键。——张瑞敏
目录
索引：经理人管理沟通的25个细节
细节百分百01：经理人指示下达须知…11
细节百分百02：谣言不攻自破…23
细节百分百03：别忽视你与别人谈话的态度…32
细节百分百04：经理人着装要点…35
细节百分百O5：经理人仪容细节…36
细节百分百06：收集信息时的几个不利…67
细节百分百07：说话时要看着对方的眼睛…78
细节百分百08：不要把下属当小角色…106
细节百分百09：接听(拨打)电话须知…110
细节百分百1O：电话交谈要明确，不可乱吹扯…111
细节百分百11：员工会议与议程安排冲突解决…117
细节百分百12：减少会议中空话废话…127
细节百分百13：沟通中要避免的问题…134
细节百分百14：赴会中留意自己无声的语言…140
细节百分百15：经理人别忽视接受指示…161
细节百分百16：经理人向上司汇报技巧…167
细节百分百17：批评上司的技巧…171
细节百分百18：上司说话时中途不要插嘴…176
细节百分百19：与同事谈话应掌握分寸…187
细节百分百20：口头禅说不定是恶语…202
细节百分百21：与下属说话千万别话中带刺…208
细节百分百22：对下属要有宽阔的胸怀和容纳百言的雅量…215
细节百分百23：开场寒暄并不“闲”…222
细节百分百24：客户沟通中的谈吐文明…228
细节百分百25：保持适当的时空距离…233
第1章 管理沟通概述
l—l管理沟通网络……………………5
什么是管理沟通………………………5
管理沟通的方法………………………9
管理沟通的价值………………………12
l一2管理沟通的渠道…………………16
正式沟通渠道…………………………16
非正式沟通渠道………………………20
l一3促进有效的组织沟通……………24
选择沟通方法…………………………24
四个影响沟通的因素…………………29
五个有效的沟通原则…………………30
四个有效的沟通技巧…………………32
l一4经理人沟通时的仪表要求………34
注意沟通时的仪表……………………34
经理人沟通时的言谈举止……………37
营造良好的沟通氛围…………………41
备忘与提示：沟通礼仪五招…………43
管理休闲站
沟通能力游戏(1)——按属相分类……45
沟通能力游戏(2)——有趣的学员照片…46
第2章  经理人有效管理沟通技巧
2一l了解有效沟通过程………………54
吸收印象………………………………54
加工思想………………………………55
发送信息………………………………55
接收反馈………………………………59
2—2掌握有效沟通步骤………………62
进行事前准备…………………………62
确认自己需求…………………………63
明确阐述观点…………………………67
进行异议处理…………………………68
促成协议达成…………………………69
进行共同实施…………………………69
备忘与提示：沟通中的五种态度……7l
2—3运用有效沟通技巧………………73
望：细心观察…………………………73
闻：仔细聆听…………………………74
问：善于提问…………………………79
切：语言文字正确运用………………81
备忘与提示：有效沟通的十五个窍门…83
管理休闲站
沟通能力游戏(1)——握手圆圈……86
沟通能力游戏(2)——聆听训练……88
第3章 经理人有效管理沟通方式
3一l面对面沟通………………………94
面对面沟通前的四项准备……………94
做好面对面沟通的设计………………98
面对面沟通时的五大原则……………100
3—2电话沟通…………………………107
电话沟通的五个要点…………………107
特殊事件应对四技巧…………………112
3—3会议沟通…………………………114
会议安排………………………………114
会议主持………………………………122
会议参与………………………………138
备忘与提示1：准时开会四对策………142
备忘与提示2：会场良好环境三控制…144
3—4网络沟通…………………………145
电子邮件………………………………145
QQ………………………………………146
短信……………………………………147
备忘与提示：沟通障碍应对六招……149
管理休闲站
沟通能力游戏(1)——非语言交流…15l
沟通能力游戏(2)——猜名人………153
第4章 经理人有效管理沟通运用
4一l与上司沟通………………………159
与上司沟通的原则……………………159
与上司进行信息沟通…………………163
向上司汇报的技巧……………………165
说服上司的妙招………………………168
莫忽视第二领导………………………172
备忘与提示：汇报态度“三不”……177
4—2与同级沟通………………………179
处理好同级关系的原则………………179
处理好同级关系的语言艺术…………181
4—3与下属沟通……………………189
在下属面前树立威信………………189
赞美下属的技巧……………………202
批评下属的方法……………………205
与下属在沟通中注意事项…………210
备忘与提示：经理人自我介绍的艺术…216
4—4与客户沟通……………………218
经理人与客户关系…………………218
如何改善与客户的沟通……………219
怎样与不同类型客户沟通…………223
与外国客户沟通中的禁忌…………229
备忘与提示1：获取客户好感的六大技巧234
备忘与提示2：如何使沟通顺利进行八招237
备忘与提示3：沟通常用英语………240
管理休闲站
沟通能力游戏(1)——画图…………248
沟通能力游戏(2)——下巴还是面颊…250
沟通能力训练——制定全面计划……252
标题：高职高专十二五规划教材·社交礼仪
图书信息
出版社: 经济科学出版社; 第1版 (2010年5月1日)
平装: 231页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787505892767, 7505892762
条形码: 9787505892767
尺寸: 25.4 x 18.4 x 1 cm
重量: 358 g
内容简介
《高职高专"十二五"规划教材?社交礼仪》内容简介：作为社会中的一员，我们每天都在不停地与人进行交往，而交往中礼仪无处不在。不学礼，则不知礼；不知礼，则必失礼，因此必须进行系统的社交礼仪学习。学习社交礼仪，不仅有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力，而且有利于继承和发扬中华民族优秀的礼仪文化。
《高职高专"十二五"规划教材?社交礼仪》以能力本位为指导思想，以项目化教学的思路进行编写。《高职高专"十二五"规划教材?社交礼仪》共分为八个学习项目，二十二个学习任务，具体内容包括个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪、通联礼仪、拜访接待礼仪等。
目录
绪论
一、礼仪的含义
二、礼仪的原则
三、如何学好礼仪
思考练习
项目一 个人礼仪
任务一 仪容礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务二 服饰礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务三 仪态礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
项目二 交往礼仪
任务一 称呼礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务二 介绍礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务三 握手礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务四 名片礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
项目三 交谈礼仪
任务一 日常交谈
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务二 电话交谈
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务三 谈判礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
项目四 通联礼仪
任务一 书信礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务二 馈赠礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
项目五 拜访接待礼仪
任务一 拜访礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务二 接待礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
项目六 饮食礼仪
任务一 中餐礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务二 西餐礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务三 自助餐礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务四 饮酒和饮茶礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
项目七 公共礼仪
任务一 出行礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务二 公共场所礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
项目八 求职礼仪
任务一 求职准备
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
任务二 面试礼仪
学习目标
任务情境
礼仪知识
礼仪模拟
拓展阅读
思考练习
标题：河南新博源医药有限公司
企业简介
河南新博源医药有限公司（以下简称博源医药）是一家新型现代化医药商业集团公司，属股份制药品批发企业。博源医药总部位于新乡市红旗工业园区海马路03号，占地80亩，环境优美，交通便利，配送网络可覆盖全河南省。
规模
博源医药有限公司注册资金4000万元人民币。2008年公司销售额5亿多元，2009年实现销售收入9亿元。2010年公司销售额预计突破10亿元大关。公司2007年以来一直是新乡市医药行业的纳税大户。09年向国家纳税三百万元，受到了当地政府的褒奖。
公司现有职工300余人，其中注册执业药师19名，药学专业技术人员占职工总数的30%以上，70%为具备5年以上业务经验的药学或医学专业人员；公司配有强有力的高管班子和一支高素质的医药配送队伍，确保公司为客户提供人性化、差异化的优质服务。
  
管理
公司依托国家《药品管理法》、GSP等法律法规，从产品的进、销、存到产品的配送及售后服务，制定了全面、切实可行的质量管理制度，特别是对特殊药品的管理制定了严格的质量管理制度。完善的质量管理制度体系使公司的经营更加规范化、制度化。
经营范围
主要经营11大类10000多个品种，包括中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、疫苗、一、二类精神药品、麻醉药品、蛋白同化制剂和肽类激素、医疗器械、保健食品等。
博源的含义
博源医药的企业标志以英文B和Y为主要元素，注重体现国际性、现代性，并与民族性相结合。一条大河浓缩成博源医药的物化，象征博源人追求的理念：象大海一样永恒无私，博大包容；象大海一样充满激情，朝气鲜活；也意味着博源古为今用，推陈出新的文化内涵，因此也延发出企业识别四大标准色。
蓝色（博源蓝C80 M100）：企业文化色——独辟蓝海、情深如海；
白色（博源白C100M20）： 企业行为色——志向高洁、理想远大；
绿色（博源绿C100Y100）：企业象征色——追逐健康、慎待生命；
灰色（博源灰C100Y10）： 企业辅助色——高调运作、低调传播。
标题：阶级、税收和权力：美国城市预算
图书信息
出版社: 格致出版社，上海人民出版社; 第1版 (2011年6月21日)
外文书名: Class,Tax,and Power:Municipal Budgeting in the United States
丛书名: 公共预算经典与前沿译丛
平装: 240页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787543219410
条形码: 9787543219410
尺寸: 22.6 x 14.8 x 1.4 cm
重量: 322 g
作者简介
作者：（美国）爱伦·S.鲁宾（Irene S.Rubin） 译者：林琳 郭韵 编者：马骏 牛美丽
爱伦·S.鲁宾，美国北伊利诺伊大学公共行政学教授，著名公共行政学家和公共预算专家，在该研究领域曾多次获奖并享有盛誉。
内容简介
《阶级、税收和权力:美国城市预算》通过考察美国6个城市的预算发展和变化，回答了如下问题：这些城市采取了哪些预算改革？为何要进行这些改革？作者爱伦?S.鲁宾运用了大量历史资料和部门报告，并以历史的眼光看待预算发展，形成独特的理解。
作者认为，研究美国城市预算的历史，不仅有助于我们了解美国城市预算的改革和发展过程，也可以为当今的预算问题提供解决办法和思路。
目录
第1章  城市预算的背景
第2章  课税限额、抗议与反抗——对一致同意的腐蚀
第3章  概览：城市预算的演进
第4章  早期的预算
第5章  估算委员会和议会一经理制城市：当前的案例
第6章  强势市长的城市与预算：当前的案例
第7章  州与城市预算：形成时期
第8章  州与城市预算：现代时期
第9章  结论
参考文献
标题：校园礼仪宝典
图书信息
出版社: 四川出版集团，四川文艺出版社; 第1版 (2009年1月1日)
平装: 162页
读者对象: 11-14岁
正文语种: 简体中文
开本: 24
ISBN: 7541127280, 9787541127281
条形码: 9787541127281
尺寸: 20.6 x 18 x 1.2 cm
重量: 259 g
内容简介
《校园礼仪宝典(精华版)》主要内容：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼议涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，它是一个人内在修养和素质的外在表现。在全面开放的现代社会，礼仪在人际关系中的协调作用就显得更加必要，更不可缺少。《校园礼仪宝典(精华版)》一书，就是专门为即将走入社会的青少年朋友编写的，它最大的特色在于针对性和实用性。《校园礼仪宝典(精华版)》没有一味强调礼仪的理论知识，而是更注重校园礼仪的指导性和可操作性，为同学们提供了不同场合中的行为指南。可以帮助青少年朋友解决一些实际的具体问题，因此也可以说是一本校园文明礼仪行为的实用指导手册。
学生以学习为主，在打扮和穿着上应以纯真和自然为美，不应该过多地追求时髦和刻意地修饰自己，这也是学业上、经济上的要求。当然，作为对即将成人的青少年朋友进行养成教育的读物，《校园礼仪宝典(精华版)》还是介绍了一些有关仪容化妆、仪表穿着以及饰物佩戴等方面的知识，这也是文咱社会对每一个青少年朋友礼仪修养的基本要求。
青少年朋友们，美妙的青春年华像一条小诃，正如歌如诗地在你们的身边静静流淌。光阴荏苒，你们在一天天地长大，一天天走向成熟。为了迎接自己长大成人，为了要顺利地迈入社会，大家都应该加强各种养成教育，也包括有关礼仪方面的修养教育。今天，就和笑笑姐姐一起，从微笑开始，做一个讲文明、懂礼貌、重礼仪的、有修养的现代人吧！
目录
第一章 学生的礼仪与修养
第一节 “不学礼，无以立”
*相关链接常用礼貌用语七字诀
第二节 在校期间的礼节礼仪
*相关链接弟子规(节选)
第三节 站姿的礼仪
*知识窗几种节日礼仪习俗(1)
第四节 坐姿和走姿的礼仪
*知识窗几种节日礼仪习俗(2)
母亲节父亲节
*相关链接古代礼仪故事(1)
玉帛化干戈孟子休妻
第二章 个人礼仪(上)
第一节 仪容美
第二节 美容化妆的技巧
*知识窗几种节日礼仪习俗(3)
元旦春节
第三节 肌肤的护理
第四节 手与脚的健美
*知识窗几种节日礼仪习俗(4)
元宵节清明节端午节
中秋节重阳节
第五节 头发的保养
*相关链接古代礼仪故事(2)
卫国新妇村妇识帝王
第三章 个人礼仪(下)
第一节 不同场合的眼饰搭配
第二节 服饰的礼仪与搭配技巧
*相关链接面试时的衣着鞭饰
第三节 仪态美与体态语言
*知识窗几种节日礼仪习俗(5)
三八国际劳动妇女节
五一国际劳动节
教师节国庆节
第四节 语言艺术与礼仪修养
*相关链接幽默故事
孔子与可口可乐
第五节 练习优美声音
*知识窗几种节日礼仪习俗(6)
情人节愚人节狂欢节
第六节 风度美
*相关链接现代礼仪故事(1)
宽恕别人就是爱自己
尊师的故事
第四章 学校礼仪(上)
第一节 学校礼仪的基本要求
第二节 和谐的师生关系
*知识窗到国外旅游需讲究小节
第三节 真诚的同学友情
*相关链接三字经·社交
*相关链接三字经·隐私
第四节 课堂礼仪
第五节 起居饮食的礼仪
*相关链接餐饮礼仪
*相关链接现代礼仪故事(2)
演讲的题外话景泰蓝食筷
第五章 学校礼仪(下)
第一节 图书馆礼仪
第二节 上网的礼仪
*相关链接社交礼仪
第三节 升旗降旗仪式的礼仪
第四节 开学、毕业及校庆典礼礼仪
第五节 入团和成人宣誓仪式礼仪
*知识窗国旗的悬挂
第六节 文艺晚会的礼仪
第七节 体育比赛的礼仪
*相关链接：现代礼仪故事(3)
罗斯福保密微笑效应
第六章 实际交际礼仪
第一节 电话礼仪
第二节 书信礼仪
*知识窗外交文书、对外文书的种类和礼仪要求
第三节 礼仪辞文
*知识窗色彩的礼仪象征
第四节 求职礼仪
*相关链接一写求职信最好能做到的几个“不要”
*相关链接二如何应对面试的“十大必考题”？
*相关链接三现代礼仪故事(4)
不该有的铃声眼睛的颜色
*相关链接四贺卡妙语
喜庆赠言
毕业赠言
古代礼仪交往妙语
现代礼仪交往妙语
后记
标题：餐饮服务礼仪一本通
图书信息
出版社: 广东省出版集团，广东经济出版社; 第1版 (2008年9月1日)
丛书名: 餐饮经营点金指丛书
平装: 207页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7807289252, 9787807289258
条形码: 9787807289258
尺寸: 23.8 x 16.6 x 1.2 cm
重量: 358 g
内容简介
《餐饮服务礼仪一本通(图解版)》：餐饮经营点金指丛书。《餐饮服务礼仪一本通(图解版)》汇集了餐饮业常用的礼仪，并将其图解成了简单明了的实操步骤，使读者一看就懂，一学就会。这些常用礼仪包括：餐饮服务礼仪入门、餐饮服务仪表仪容礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、日常礼仪、服务礼仪、岗位服务礼仪以及疑难问题服务礼仪等。
目录
第1章　餐饮服务礼仪入门
一、餐饮服务礼仪基本要求/3
（一）强化职业道德/3
（二）明确角色定位/3
（三）善于双向沟通/5
（四）三A法则/6
（五）首轮效应/10
（六）亲和效应/10
（七）末轮效应/12
（八）提倡零度干扰/14
二、餐饮服务礼仪规范/18
（一）文明服务/18
（二）礼貌服务/19
（三）热情服务/21
（四）善始善终/23
三、餐饮服务礼仪技巧/25
第2章　餐饮服务仪表仪容礼仪
一、仪表仪容美/29
（一）仪表仪容美的作用/29
（二）仪表仪容美的基本要求/30
二、服饰要领和礼仪/32
（一）服饰的色彩/32
（二）服饰的原则/35
（三）员工服饰礼仪要求/36
三、仪容的修饰/40
（一）餐饮员工化妆的原则/40
（二）日常化妆的基本程序/41
（三）员工的仪容修饰/44
四、仪容保健/51
（一）皮肤的基本类型/51
（二）皮肤的保养/52
第3章　餐饮服务仪态礼仪
一、仪态与风度/57
（一）仪态在服务中的作用/57
（二）风度在服务中的表现/58
二、仪态与举止/59
（一）站姿/59
（二）坐姿/61
（三）走姿/65
（四）蹲姿/68
（五）手势/68
（六）动作/72
三、仪态与表情/76
（一）眼神/76
（二）微笑/78
第4章　餐饮服务语言礼仪
一、规范服务用语/83
（一）服务用语要求/83
（二）服务用语的运用/84
二、谈话技巧和礼仪/86
（一）熟悉口头语言特点/86
（二）掌握交谈技巧礼仪/88
（三）注重倾听的艺术/9l
三、礼貌用语礼仪/91
（一）称呼语的礼仪/91
（二）问候语的礼仪/93
（三）答谢语的礼仪/94
（四）致歉语的礼仪/94
（五）请求语的礼仪/95
（六）赞美语的礼仪/95
四、文明用语礼仪/96
（一）合乎语言规范/96
（二）注意区分对象/97
（三）照顾客人习惯/98
（四）分清主次客人/98
（五）文明用语禁忌/99
（六）掌握口语特点，使用文明用语/99
五、行业用语礼仪/100
（一）行业用语三要素/100
（二）把握适度是关键/101
六、书面用语礼仪/102
（一）书写正确无误/102
（二）字迹工整清晰/103
（三）符合书写习惯/103
（四）内容完整充分/104
（五）叙述简明扼要/104
（六）做好整体检查/105
（七）写作时容易忽视的细节错误/105
七、电话用语礼仪/107
（一）通话前的准备/107
（二）通话之初的要求/109
（三）通话过程中声音和态度的调控/110
（四）通话过程中应注意的细节/111
（五）通话告终时的要求/112
（六）代接电话的义务/112
（七）电话记录的要领/113
第5章　餐饮服务日常礼仪
一、见面礼仪/117
（一）握手礼仪/117
（二）致意礼仪/118
（三）注目礼仪/119
（四）鞠躬礼仪/119
（五）介绍礼仪/120
（六）拥抱与亲吻礼仪/121
（七）关于名片的礼仪/122
二、拜访礼仪/124
三、待客礼仪/125
（一）建立标准的服务规程/125
（二）待客过程的质量控制/126
四、馈赠礼仪/127
五、交流礼仪/128
（一）营造交流氛围/128
（二）注意交谈体态/129
（三）重在用心聆听/129
（四）回避交谈禁忌/130
六、花卉礼仪/131
（一）迎宾献花/131
（二）室内摆花/131
第6章　餐饮服务礼仪
一、餐饮待客服务礼仪/135
（一）客人订餐服务礼仪/135
（二）迎接与引位服务礼仪/135
（三）点菜服务礼仪/138
（四）走菜服务礼仪/139
（五）上菜服务礼仪/14l
（六）分菜服务礼仪/142
（七）撤换服务礼仪/143
（八）结账服务礼仪/145
（九）送客服务礼仪/149
二、中餐服务礼仪/150
（一）中餐零点服务礼仪/150
（二）中餐宴会服务礼仪/153
三、西餐及其他服务礼仪/158
（一）西餐零点服务礼仪/158
（二）西餐宴会服务礼仪/163
（三）自助餐宴会服务礼仪/167
（四）团体包餐服务礼仪/168
第7章　餐饮岗位服务礼仪
一、门卫服务礼仪/173
（一）恭候迎宾/173
（二）开门迎客/174
（三）送客离店/175
（四）日常执勤/175
二、总台服务礼仪/176
（一）热情服务/176
（二）注意观察/177
（三）结账快捷/177
（四）顾及客人自尊/178
（五）建立客史档案/178
三、餐厅助理服务礼仪/178
（一）餐厅助理的职责/178
（二）正确对待投诉/179
四、询问服务礼仪/180
五、电梯员服务礼仪/181
六、服务员服务礼仪/182
七、安全服务礼仪/185
（一）预防事故/185
（二）合理应急/186
（三）提高警惕/187
（四）讲究卫生/187
（五）为人正直/188
八、涉外仪式中的服务礼仪/189
（一）会见服务礼仪/189
（二）会谈服务礼仪/189
（三）宴会服务礼仪/191
第8章　餐饮疑难问题服务礼仪
一、处理客人投诉服务礼仪/199
二、处理客人同订一个位置服务礼仪/200
三、接待年幼客人服务礼仪/200
四、处理醉酒客人服务礼仪/201
五、处理突然停电服务礼仪/202
六、处理客人损坏餐具服务礼仪/202
七、接待着急用餐客人服务礼仪/203
八、接待较晚就餐客人服务礼仪/203
九、处理客人未付款服务礼仪/204
十、处理上错菜服务礼仪/204
十一、其他问题服务礼仪/205
（一）处理欠缺礼貌客人服务礼仪/205
（二）接待心情不佳客人服务礼仪/205
（三）接待伤残人士服务礼仪/205
（四）处理客人要敬酒服务礼仪/206
（五）处理客人擅拿餐具服务礼仪/206
（六）处理米饭供应不上服务礼仪/207
（七）处理台面位置摆菜服务礼仪/207
（八）处理客人争吵服务礼仪/207
（九）处理客人自带酒水服务礼仪/208
（十）处理弄脏客人衣服服务礼仪/208
标题：现代商务礼仪简明教程
图书信息
出版社: 暨南大学出版社; 第1版 (2009年3月1日)
丛书名: 普通高等教育高级应用型人才培养规划教材
平装: 325页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7811351242, 9787811351248
条形码: 9787811351248
尺寸: 25.2 x 18 x 2 cm
重量: 540 g
作者简介
王家贵，现年50岁，副教授，资深财税管理专家。先后任教于中南大学、北京师范大学珠海分校管理学院。曾在珠海鑫光集团、深圳建州投资、广东亿安集团、香港骏濠集团等大中型企业担任财务总监、总会计师、副总裁、总经理等职。先后出版了《工业投资项目可行性研究》、《现代工业企业技术管理》、《股份制企业财务与会计》、《企业税务管理》、《现代商务礼仪简明教程》等著作，在国内外发表学术研究论文30多篇。现仍兼任多家大中型企业管理顾问。
内容简介
作者编写《现代商务礼仪简明教程》的基本宗旨是简明、扼要、通俗、实用。避免长篇大论，力求精简。避免抽象描述，力求通俗易懂。运用大量现实案例、图解、情景分析和演示范例等阐明礼仪规则的重要性和深刻内涵，避免空洞说教。并辅之以大量案例故事鉴赏、体验和观察练习、知识小贴士等强化学习效果和兴趣。同时，每讲之后都附有“课外扩充阅读资料推荐”，以期拓宽读者知识面。
全书共十章，系统介绍商务人士应有的文明礼仪修养基本规范、日常个人称呼礼仪、着装礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、交际礼仪常识，以及作为职业经理人必须熟知的求职应聘和面试礼仪、办公室基本礼仪、公文礼仪、正确处理上下级关系和同事关系的职场生存的个人行为礼仪常识，重点介绍了商务接待、商务宴请、商务公关、商务沟通、商务谈判、商务旅行、商务推广、商务庆典及国际商务等活动组织和参与行为的基本礼仪规范。
目录
丛书总序
序
前言
引言
第一章 礼仪概论
第一节 礼仪的内涵与种类
第二节 礼仪的功能和作用
第三节 礼仪的准则和惯例
第二章 个人修养与形象礼仪
第一节 职业形象与心理效应
第二节 仪容修饰与仪表礼仪
第三节 言行举止与仪态礼仪
第四节 着装礼仪
第三章 交际礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 见面礼仪
第三节 公共场所礼仪
第四章 商务公关礼仪
第一节 商务拜访礼仪
第二节 商务接待礼仪
第三节 商务馈赠礼仪
第五章 商务沟通礼仪
第一节 人际沟通原理概述
第二节 谈吐礼仪常识
第三节 电活沟通礼仪
第四节 信函及网络沟通礼仪
第六章 职场礼仪
第一节 职业生涯规划须知
第二节 求职与面试礼仪
第三节 办公室礼仪
第四节 职场生存礼仪
第七章 商务宴请礼仪
第一节 商务宴请礼仪概述
第二节 中餐礼仪
第三节 西餐礼仪
第八章 商务仪式、会务及谈判礼仪
第一节 商务仪式组织礼仪
第二节 商务会议组织礼仪
第三节 商务谈判礼仪
第九章 市场营销与商务旅行礼仪
第一节 市场营销与企业形象礼仪
第二节 企业营销与公众关系礼仪
第三节 企业员工的营销行为礼仪
第四节 商务旅行礼仪
第十章 国际商务礼仪
第一节 商务涉外礼仪概论
第二节 亚洲国家的主要礼俗与特殊禁忌
第三节 美洲国家的主要礼俗与特殊禁忌
第四节 欧洲国家的主要礼俗与特殊禁忌
第五节 其他洲主要国家的礼俗与特殊禁忌
第六节 宗教礼仪与礼俗
附录
一、商务人士礼仪规范常识自我测评试卷
二、全书“礼仪知识小贴士”索引
三、自我测评试卷参考答案
参考文献