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标题：药品购销员实训教程
图书信息
书 名: 药品购销员实训教程  作　者：孙师家
出版社： 化学工业出版社
出版时间： 2011年1月10日
ISBN: 9787502595043
开本： 16开
定价: 23.00元
内容简介
本教材是以《医药商品购销员国家职业标准》为依据，结合药品经营中的实际情况，根据药品购销员、营业员等工种的性质和特点专门设计编写的一本实训教程。全书共12个模块53个实训。
模块一主要从观察力、注意力、记忆力、推理力、性格、勇气和意志方面进行测试和培养实训；模块二主要从仪容、姿态、表情等方面进行礼仪实训：模块三主要从店面布置、药品陈列、接待顾客、问病给药、中(西)药处方调配等方面训练药(房)店的基本操作技能；模块四以博信药店管理系统为例，对药店进药、入库、上架、销售、盘点等各工作环节进行计算机管理实训；模块五主要从药品验收、在库养护、出库复核等方面进行药品保管与养护实训；模块六主要从手工盘点、量本利分析两方面进行基本经济核算能力实训：模块七主要从上门、群体、医院、药店等几个角度进行药品推销能力实训；模块八主要从拟订计划、设计问卷、撰写报告等方面进行药品市场调查和预测能力实训；模块九主要通过全面的促销活动计划制订锻炼营销策划能力；模块十主要通过心理素质测试、情报收集、谈判预案制订、拟订谈判计划书、谈判中如何让
步、撰写合同等进行商务谈判实训；模块十一、模块十二是进行网上招投标和GSP认证申请实训。
本教程实训内容大多来自药品购销第一线，可操作性强，无过多理论上的探讨。可作为中、高等职业学校教学用书，也是各校、各企业培养和提高药品购销员执业能力的理想教程。
图书目录
模块一 能力测试与培养实训
实训一 观察力测试与培养
实训二 注意力测试与培养
实训三 记忆力测试与培养
实训四 推理力测试与培养
实训五 性格测试与转变
实训六 勇气和意志测试与锻炼
模块二 礼仪实训
实训七 仪容训练
实训八 姿态训练
实训九 表情训练
实训十 常用礼节训练
实训十一 综合训练
模块三 药店（房）工作实训
实训十二 店面布置
实训十三 药品陈列
实训十四 接待顾客
实训十五 问病给药
实训十六 中药处方调配
实训十七 西药处方调配
模块四 药店计算机管理实训（以博信药店系统为例）
实训十八 软件安装及初始化
实训十九 用户管理
实训二十 统计查询
实训二十一 销售与交班
实训二十二 药品入库
实训二十三 库存管理
实训二十四 基本信息设置
实训二十五 GSP报表
实训二十六 打印
模块五 药品保管养护实训
实训二十七 药品验收
实训二十八 药品一般养护措施
实训二十九 指导家庭保管药品
实训三十 药品出库复核
实训三十一 消防基础
模块六 经济核算实训
实训三十二 手工盘点
实训三十三 量本利分析
模块七 推销实训
实训三十四 上门销售
实训三十五 群体销售一
实训三十六 群体销售二
实训三十七 向医院推销
实训三十八 向药店推销
模块八 市场调查实训
模块九 营销策略实训
模块十 商务谈判实训
模块十一 招投标实训
模块十二 GPS认证实训
附录一 软件免费学习使用声明
附录二 医药商品购销员国家职业标准
参考文献
标题：广州合浦学会
学会简介
广州合浦学会成立于1922年，最初由中山大学前身的广东大学学生发起，原名“合浦留省学会”，是一个在穗工作和学习的合浦籍（含今北海、浦北）人士的群众性学术团体。主要目的是进行文化学术交流，并帮助来省城求学的学子解决食宿困难，为国家和桑梓培养人才服务。会所设在广州市文德本数据来源于百度地图，最终结果以百度地图数据为准。路北元里1号（又称文德东一横街），后因会员扩展，1930年由合浦籍爱国将领、时任广东省主席、国民革命军第19路军缔造者陈铭枢将军，连同香翰屏将军等人带头发起募捐，购入广州市小北路161–165号一栋三层洋楼，学会遂于1931年9月迁入上述新址，更名为“广州合浦学会”。
1997年学会再次迁移至现在的荔湾区康王中路189号惠城花园惠景楼2406号。
广州合浦学会自成立以来，接受共产党指导，在上世纪三、四十年代成为中共广州地下党组织、地下学联与进步组织人士活动和联络的秘密场所，也是开展抗日斗争和反对国民党反动统治的红色据点；合浦籍的大学生成为组织学运的中坚力量。合浦学会为新民主主义革命的胜利做出了重要贡献。
学会宗旨
团结和组织合浦地区留穗各界专业人士进行学术交流、科技开发和咨询服务活动，为广东、广州与合浦地区加强交流合作、推动现代化建设事业服务；关心、鼓励和资助合浦地区青年学生的学习和成长，使之成为国家和家乡的社会主义建设人才，为实现“科教兴国”战略做出贡献；密切联系同本学会有一定关系的海外侨胞和港澳台同胞的知识界人士，开展交流和联谊活动，促进科教、文化、经贸的发展与合作，为完成祖国统一大业服务。
前世今生
公元前111年(西汉元鼎六年)，距今2100多年的“合浦郡”已经设立。“合浦郡”所管辖的范围包括今日广东的开平、阳江、肇庆、茂名、湛江以及广西的玉林、博白、陆川、横县和原属广东的合浦、浦北、北海、钦州、灵山、防城、东兴等地，面积约为3万平方公里。
解放前一段时间合浦县只管辖合浦(廉州)、浦北、北海三地域。当年的“广州合浦学会”的会员主要包括北海、合浦、浦北的专家、学者、教授、政府公务员、企业家及就读于广州各大学院校的学子，是驰名于广州地区的大型群众团体。
由于广州(省城)具有独特、优势的文化结构，吸引了全国各地青年学子到广州(省城)求学，合浦（含浦北)、北海也有很多学子在广州求学。当时由伍瑞锴、芩麒祥、朱能萱、蔡进伟、周胜臬等人倡议募捐筹办成立“合浦留省学会”，得到各界响应。时任广东省主席、国民革命军19路军陈铭枢将军，香翰屏将军、邹敏初、方人矩等均捐助大银2000元以上。各界知名人士陈济棠、蔡廷锴、蒋光鼐、余汉谋、林翼中、陈玉昆、廖愈簪、沈载英、王崇周、苏陈亮、廖国器、王广轩、陈玉衡、李绍钦、张国元、黄维玉、刘树南、吴佩瑜、罗光颖、沈载和、林国佩、范德星、张枚新、黄质文、王定华等人慷慨解囊赞助。计有373人捐款，共捐大银32560元，为“合浦留省学会”（后改名为“广州合浦学会”）购置新会址、装修、买家具等。
“合浦留省学会”成立于1922年，首次会址坐落于广州市文德路亲睦里，又称文德东一横街。第二次又购迁至广州市小北路(87、89、91号一栋三层洋楼)。“广州合浦学会”大门正中的牌匾，是由当时任广东省民政厅厅长、教育厅厅长林翼中所书。后来再买广州市康王中路惠城花园惠景楼，成为是永久性的会址。大多数的捐款人也是参与“广州合浦学会”社会活动的名人，有些人解放后成为国家的党政高级领导干部。有不少的募捐者到了国外，成为爱祖国、爱家乡的族亲名人。
抗日战争期间，“广州合浦学会”是广州地下党的联络点。当时上海地下党和广州地下党组织均被破坏，王均予从上海到广州找瓤勤大学进步学生麦蒲费联合广州大学、中学的进步学生秘密筹建地下革命组织“读书会”、抗日五人团”、中国共产主义青年同盟”、广州学生抗日联合会”、广州艺术工作者协会”等，这些组织都以合浦留穗学生为骨干。
1935年，当时广州广雅中学的李士洋(合浦常乐圩人，1935年参加共青团联盟、1936年参加中国共产党，先后任广雅中学第一任党支书记、中共广州临时市委县工委副书记、中共东莞中心县委书记、中共香港工委副书记、中共合浦县委书记。解放后任中共中央矿冶研究院党委书记)，在广州地下党工作期间，先后介绍灵山、合浦籍的苏世炘、陈冠中、陈冠型、蔡绍襄等人参加共青团联盟。李士洋经常与中山大学的合浦籍进步学生陈铭炎，杜渐蓬、张进煊、张世聪、韩耀初等人在“广州合浦学会”三楼的一个“阁楼”开会。
“广州合浦学会”是《抗日救亡周报》广州地下刊物的主要集散地。周报由李士洋任主编，由胡泽群、陈冠中和何秉颜等人撰稿和编辑，苏世炘负责协助印刷和散发。印发革命报刊是冒着生命危险的。后来为了避免暴露组织，根据上级指示停止编印。
1936年10月，中共广州市委正式成立，王均予任书记，麦蒲费负责宣传工作。由于王均予(解放后任中国科学院广州分院院长)负责中央出版局发行工作，经常要向各地寄出马列著作、进步书刊，并秘密筹建“广州学生抗日联合会地下学联”，建立“中青”等进步团体．这些团体骨干包括的“广州合浦学会”成员有：李上洋、冯道先、张进煊、陈任生、韩瑶初、张存芳、卢璧光、陈业昌、黄平、陈铭炎、杜渐蓬、张世尧、张世聪等。当时中共广州市委负责组织工作的罗范群也分工负责党务工作，又是广州地下学联的负责人。罗范群和钱兴(后成为广西工委书记)经常到“广州合浦学会”联系和指导工作。学会成了广东省和广州市共产党一个重要的活动阵地。麦蒲费通过“广州合浦学会”存放和转发马列著作、进步书刊和党内文件，学会也是中共广州地下党和学联一个红色联络据点，对南方地区革命事业发展起到了桥头堡的作用。
1936年，广州合浦学会”大力支持抗日SWYX。同年1月13日，由曾生(解放后任广州市长)组织三千人，由合浦籍冯道先（曾就读于中山大学、参加了共产党、广州合浦学会”第二届理事，北海中学冯祖毅老师的父亲)担任SWYX的纠察总队长。当队伍YX至多宝路尾荔湾桥头时，纠察队和反动军警特务搏斗，冯道先最后在“荔湾惨案”中被捕，遭秘密杀害于广州东山铁路旁，他的尸体由合浦籍中大同学伍瑞楷(曾任合浦廉州中学校长，广州合浦学会”倡议募捐人)代为收尸埋葬，冯事年31岁。当年11月25日，中山大学抗日爱国师生在中大礼堂为他举行了追悼会。
标题：尼木三绝
藏尼纸
尼木藏尼纸作为中国造纸技术的分支，具有独特的技术特色。据  图1 西藏传统藏纸工艺[1]考证，尼木县藏尼纸产生于公元7世纪40年代，随着社会对纸品需求量的增加，尤其是佛经印刷用纸量大增，刺激了西藏纸业的发展，藏尼纸业得到了一定的传播。由于藏尼纸具有久经岁月不遭虫蛀、无酸性、质地坚韧、耐折叠、耐磨、耐腐蚀等特点，所以僧人特别喜欢用它来抄写经文。
尼木藏纸生产历史悠久，完全按照传统的手工制造工艺来制作。藏尼纸的生产主要在尼木县塔荣镇雪拉村。它的制作原料是当地的一种叫狼毒草的有毒性的野草，藏语叫“日加”，造纸时主要是使用它的根部，所以采摘时对环境有所影响，采后需要5―10年才可以重新生长。尼木藏纸制作共有六道工艺，全由手工完成，基本采用家庭式世家传承生产，要长期操作才可学会，而且制作都是没有具体的量化指标，全凭经验操作。到21世纪初，据统计尼木县生产藏尼纸的工匠已由解放前的16户减少到的一家。尼木县人民政府采取措施，加大了对制作藏尼纸技术的保护力度。[2]
尼木藏香
尼木藏香，主产于尼木县吞巴乡。千百年来，尼木县吞巴乡的村民  图2 尼木藏香制作[3]依靠这里充足的水源、优越的气候、丰富的资源、别出心裁的工具及独特的藏香制作工艺和配方生产出了闻名遐迩的“尼木藏香”。
藏香经过一千多年不断的创新和完善，已经发展成为现在的十几个不同的品种，每个品种都有着不同的用途，所以吞弥·桑布扎又被当地藏族人民亲切地称为“富贵平安佛”。藏香之所以流传下来，除了它的祭祀作用外，藏香一直就与西藏藏药中的“熏疗法”一脉相承。因为，在藏香里包含了大量名贵的植物药；如：藏红花、檀香、长松萝、安息香、冰片、干草等。它适合在各种场合使用，不仅香味四溢，更是对感冒、流行性感冒以及各种传染性疾病有很好的预防效果。 尤其是21世纪初，在各级政府部门的重视下，该产业得到了快速发展，吞巴乡已成为藏香生产专业乡，有数百人从事藏香生产。[2]
普松雕刻
普松是著名的“雕刻之乡”。雕刻在尼木县普松乡有着悠久的历史  图3 尼木普松雕刻技艺[4]，是普松乡群众世世代代传承下来的一项古老技艺，享有盛誉，雕刻艺人在长年累月的钻研过程中不断对其进行丰富和发展。雕刻服务范围已从过去为旧西藏上层进行宗教活动服务，发展成为现在广受游客青睐的旅游产品，雕刻内容也从最初的体现宗教活动、人物礼仪、自然风光等扩展到现在的社会生活等各方面。
普松雕刻形式多样，应用广泛，不仅有单一的文字雕刻，还有图文并茂的图案；不仅应用于藏传佛教活动，还应用于印经幡，西藏很多山口悬挂的经幡，都是用普松雕版印制的，在拉萨市场，它们占有90%的份额。随着农牧区经济的发展，普松雕刻艺人队伍发展迅速，到21世纪10年代已有106名雕刻师和494名相关从业者，占全乡人口的28.73%，为群众脱贫致富奔小康开拓了一片新的天地。[2]
标题：颈椎小关节紊乱综合症
概述
颈椎小关节紊乱综合症是指颈椎的小关节超出正常的活动范围，小关节面之间发生微小的错位，即中医所指的“骨错缝、筋出槽”。颈椎的关节突较低，上关节面朝上，偏于后方，下关节突朝下，偏于前方，关节囊较松弛，可以滑动，横突之间往往缺乏横突韧带。
病因病理病机
由于颈椎的特殊解剖关系，故其稳定性较差，当颈部肌肉扭伤或受到风寒侵袭发生痉挛，睡觉时枕头过高或在放松肌肉的情况下突然翻身，工作中姿势不良，颈部慢性劳损，舞台表演或游泳时做头部快速转动等特技动作时，均可使颈椎小关节超出正常的活动范围，导致颈椎小关节发生移位、错动，同时伴有椎体一定程度的旋转性移位，使上、下关节突所组成的椎间孔的横、纵径皆减小，导致颈椎平衡失调，颈椎失稳。颈椎小关节紊乱症较易复发，从而影响颈椎的稳定性，长期反复发作者可促使颈椎的退行性改变，加速颈椎病的发展。
临床表现
起病较急，颈项强直，疼痛，活动受限，有的病人可出现头昏、视物不清、眼震、面部麻木等头颈综合征。病变颈椎棘突的一侧隆起或偏歪，椎旁有压痛点。
诊断
一、有长期低头工作的劳损史，或有颈部过度前屈，过度扭转的外伤史；
二、颈部有酸痛不适感，项韧带及两侧有压痛点；
三、触诊可有颈椎侧弯；
四、颈部活动受限僵硬、颈后部有固定压痛点，颈部活动时有小关节弹响声，颈部可触及条索状、结节状、粘连增厚点；
五、X线片显示：生理屈度变直，颈椎前凸减少或消失或反屈线，或椎间隙后缘增宽，椎体可侧方移位。X线侧位片显示双边影。
治疗方法
主要的微创治疗方法有：
1）神经阻滞疗法：既有诊断作用，同时又可起到止痛、缓解局部肌肉痉挛等治疗性作用，无论是急性加重期还是慢性期，都是缓解疼痛的有效手段。
2）小关节注射法：这既是有效的诊断手段，同时更是一种疗效颇佳的治疗方法，该法对神经阻滞试验阳性者均可使用。
3）射频法脊神经后内侧支热凝术：这种治疗方法操作简单，创伤较少，但远期效果较差，治愈率约40%，又需专门设备，有人提出它有加速小关节退化的作用，因此目前这种治疗方法仍开展得不多。　　适用于诊断明确，神经阻滞试验阳性，保守治疗，关节内注射疗法无效者。
4）内窥镜下脊神经后内侧支切断术：其适应证为诊断明确，神经阻滞试验阳性，保守治疗无效，疼痛顽固发作，影响患者工作和生活的患者。
标题：摩托罗拉MB611
基本信息
上市时间：2011年03月
网络制式：GSM/GPRS/WCDMA/EDGE  适用频率：2G:GSM 850/900/1800/1900MHz
3G:WCDMA 2100MHz
重　量　：175 克
尺寸/体积：116×59.6×14.5mm
外观样式：滑盖
可选颜色：黑色
屏幕参数：26万色TFT彩色屏幕；480×854像素(FWVGA)，3.7英寸；
操作系统：Android2.2
处理器：TI OMAP3630 1GHz
内存容量：512MB RAM + 1GB ROM
通话时间：474 分钟
待机时间：312 小时
标准配置: 锂电池（1420mAh），充电器，耳机，数据线
基本功能
『MP3铃声』『来电铃声识别』『来电图片识别』『情景模式』『动画屏保』『屏幕休眠』『待机图片』『图形菜单』『主题模式』『手写输入』『中文短信』『多媒体短信』『短信群发』『话机通讯录』『通讯录群组』『通话记录』『免提通话』『飞行模式』
和弦铃声：64 和弦  
中文输入：中英文输入法，支持第三方输入法
多媒体娱乐
『FM收音机』『电子书』『全触屏』『视频通话』
视频播放：支持MP4、3GP等视频格式  
音乐播放：支持MP3、WMA、WAV等音乐格式
内置游戏：支持下载
TV-Out电视输出：HDMI  
摄像头：内置
摄像头像素：500万像素
闪光灯：内置；双LED补光灯
变焦模式：数码变焦
照片分辨率：最大2592×1944分辨率
视频拍摄：有声视频拍摄
视频分辨率：480p(720×480,30帧/秒)
重力感应：支持
3D加速：支持
光纤传感器：支持
距离传感：支持
网络数据
『蓝牙A2DP立体声』『支持WWW浏览』『支持WAP浏览』『QWERTY键盘』
WIFI：802.11n  
数据线接口：USB2.0  
耳机插口：3.5mm耳机接口
蓝牙接口：2.1+EDR  
多媒体卡扩展：支持MicroSD(T-Flash)及MicroSDHC卡扩展， 最高支持32GB  
GPS导航芯片：支持A-GPS，电子罗盘  
即时通信：支持QQ、MSN、飞信、Gtalk  
E-Mail：支持POP3、SMTP  
内置微硬盘：350MB
个人助理
『录音』『闹钟』『计算器』『秒表』『记事本』『日程表』『PDF文件浏览』『自动键盘锁』『单位换算』
日历：支持
世界时钟：支持
办公功能：编辑doc、xls、ppt、txt文档, 查看pdf文档
更多信息
1.内置Imagination PowerVR SGX530显示芯片
2.摩托罗拉独有的“蜂巢”全键盘
3.1GHz高端配置，中低端价格，极具性价比
标题：北京中兴盛达环氧树脂地坪公司
公司简介
北京中兴盛达环氧树脂地坪公司（北京公司）是一家专业化环氧树脂地坪工程公司，承接环氧地坪、耐磨地坪、环氧树脂砂浆地坪、环氧树脂防腐地坪、环氧树脂防静电地坪、环氧树脂薄涂地坪、环氧树脂防滑地坪、环氧树脂防滑坡道、金刚砂地坪、硬化耐磨地坪、水泥自流平地坪、环氧自流平地坪、环氧树脂平涂地坪等一系列环氧树脂产品工程施工，公司引进德国、日本、先进的工程施工设备及施工工艺，秉承“客户价值最大化”的经营理念，先后推出环氧地坪材料、环氧树脂地坪漆、环氧防静电地坪漆、金刚砂耐磨地坪漆、水泥自流平地坪漆、水泥硬化添加剂等产品，公司自2008年创业以来至今已承包环氧树脂地坪工程一千多万平方米，承包硬化耐磨系列地坪近八百万平方米，承包自流平系列地坪近两百万平方米，公司所生产的环氧地坪漆和硬化耐磨材料等具有：耐磨、耐重压、防尘、防水、防腐蚀、防静电、附着力强等优良性能，广泛用于电子厂、食品厂、制药厂、汽修厂、车库等地面的涂装。  中兴盛达经过近十年的施工经验，形成了独具特色的施工保障体系，能处理各种复杂地面，提供针对性的设计方案以满足不同用户的使用。本公司在北京及周边地区重点项目中得以应用并受到用户一致好评。
公司以“创品质极限，树民族品牌，做百年企业”为宗旨，跟踪国际地坪动态、持续稳步改进、信守质量为方针，客户的需求为方向，努力打造高尖端产品并提供全方位的服务来满足您的需求。
主要经营：
环氧树脂自流平，环氧树脂薄涂地坪，环氧树脂防静电地坪，环氧树脂防滑坡道，金刚砂硬化耐磨地坪，水泥自流平，水泥基找平耐磨地面，环氧地面，硬化地面，金刚砂地面，防腐工程等....欢迎有地坪施工需求的企业单位相关人士与我们联系和洽商咨询。
适用范围及性能特点
环氧---耐磨:
1.环氧树脂砂浆薄涂地坪（1㎜、2㎜、3㎜）
适用场所：
机械加工工厂、食品、停车场、仓库等需要重载、止滑或原素地面粉光、强度较差之涂装地面耐磨地坪。
地坪特点：
防尘、防水、耐磨耐压、防霉菌、耐油污，涂层机械强度高、使用持久，造价相对经济、适用面广。
2.环氧树脂薄涂地坪（0.3㎜、0.5㎜、0.7㎜）：
适用场所：
地（基）面粉光强度较好的制衣、电子、食品、轻工业等各类工厂、车间、车库、仓库之涂装地面的洁净耐磨地坪。
地坪特点：
彩色外观、光洁亮力，防尘、耐磨、防霉菌、耐油污，造价经济、维护方便。
3.环氧树脂自流平地坪（1㎜、2㎜、3㎜、4㎜）：
适用场所：
GMP药厂、电子厂、食品饮料厂、医院、商场超市、办公等各类洁净要求较高的涂装地面。
地坪特点：
无溶剂符合环保，耐磨、耐压、耐冲击，不起尘、耐油、耐化学品、寿命持久、涂层厚。
4.环氧树脂防静电地坪（0.5㎜、1㎜、2㎜、3㎜、4㎜）：
适用场所：
IC制造、各类电子厂、电脑机房、精密实验室、净化室、化工厂各类需要防静电或导电之涂装地面场所。
地坪特点：
防（导）静电性能持久、稳定，耐磨、抗压、无接缝，耐油、耐化学品。
5.环氧树脂砂浆防滑坡道地坪（1㎜、2㎜、3㎜）：
适用场所：
各类停车场坡道等要求重载、止滑、防滑之洁净耐磨地坪.
地坪特点：
防滑、耐磨耐压、抗冲击、耐油污，强度高、使用持久。
6.金刚砂硬化耐磨地坪（中灰、水泥原色、深灰、铁红、戈绿）：
适用场所：
仓库、超市、各类工业厂房车间、码头、停车场、汽修厂及其它重型机械行走的场所。
地坪特点：
工期短、无施工污染，机械化施工，平整度好，抗冲击强度高，耐压耐磨，水磨石的替代品，低廉持久。
7.水泥自流平地坪（垫层、面层）
适用场所：
垫层——适用各种地面的找平、增压、耐磨；
面层——适用仓库、超市、厂房车间、码头、停车场、制衣、电子、轻工业等水泥地面
地坪特点：
工期短、无施工污染，平整度好，低廉持久。
服务区域
服务于北京市朝阳区，海淀区，大兴区，西城区，宣武区，崇文区，丰台区，东城区，顺义区，昌平区，通州区，怀柔区，房山区，石景山区等地区。
北京环氧树脂自流平公司在北京市周边地区（固安，保定，廊坊，石家庄，天津）设有分部。
欢迎来电咨询。为您推荐《北京中兴盛达环氧自流平公司》竭诚为您服务
标题：特切尔
个人简介
姓名：特切尔
英文名: Techel
生日：1983-05-29
场上位置:前锋
身高：175厘米
体重：65公斤
惯用脚：右脚
出生地：未知(比利时)
国籍：比利时
代表国家队：出场0次，进0球
欧洲三大杯：出场0次，进0球
欧洲冠军联赛：出场0次，进0球
职业生涯
赛季俱乐部号码出场进球国家联赛等级排名2000/01哈勒尔贝克
00比利时117
标题：姆坎达维尔
个人简介
场上位置
后卫
球衣号码
17 号

职业生涯
姆坎达维尔是一名后卫，现在效力于米尔沃尔足球俱乐部。
效力的球队
现效力球队：
曾效力球队：莱顿东方,荷利霍特,西布朗维奇
场上位置
后卫
姆坎达维尔转会记录 (注：转会费单位为万欧元)
开始日期
合同到期
转会性质
转会费
转出球队
转入球队
2007-06-06
自由转会
赫里福德联
雷顿东方
2004-07-01
2007-06-06
自由转会
西布朗维奇
赫里福德联
2004-02-18
2004-03-21
租借
西布朗维奇
赫里福德联
2003-10-02
2003-12-02
租借
西布朗维奇
赫里福德联
1999-07-01
2004-07-01
签约
未知
西布朗维奇

球员生涯
比赛日期
比赛性质
代表球队
对手球队
主客场
比分
出场时间
状态
进球
得牌
分析
2011-11-05
英冠
米尔沃尔
布莱克浦
客场
0:1
15
替补
0
[析]
2011-11-01
英冠
米尔沃尔
考文垂
主场
3:0
15
替补
0
[析]
2011-10-29
英冠
米尔沃尔
伊普斯威奇
主场
4:1
5
替补
0
[析]
2011-10-18
英冠
米尔沃尔
布赖顿
主场
1:1
90
首发
0
[析]
2011-10-15
英冠
米尔沃尔
米德尔斯堡
客场
1:1
90
首发
0
[析]
2011-10-01
英冠
米尔沃尔
伯恩利
主场
0:1
90
首发
0
[析]
2011-09-17
英冠
米尔沃尔
西汉姆联
主场
0:0
87
首发
0
[析]
2011-09-11
英冠
米尔沃尔
伯明翰
客场
0:3
90
首发
0
[析]
2011-08-27
英冠
米尔沃尔
巴恩斯利
主场
0:0
90
首发
0
[析]
2011-08-23
联赛杯
米尔沃尔
莫克姆
主场
2:0
90
首发
1
[析]
2011-08-20
英冠
米尔沃尔
南安普顿
客场
0:1
90
首发
0
[析]
2011-08-17
英冠
米尔沃尔
彼得伯勒联
主场
2:2
90
首发
0
[析]
2011-08-13
英冠
米尔沃尔
诺丁汉森林
主场
2:0
90
首发
0
[析]
2011-08-09
联赛杯
米尔沃尔
普利茅斯
客场
1:0
24
替补
0
[析]
2011-08-06
英冠
米尔沃尔
雷丁
客场
2:2
90
首发
0
[析]
2011-05-07
英冠
米尔沃尔
巴恩斯利
客场
0:1
90
首发
0
[析]
2011-04-30
英冠
米尔沃尔
斯旺西城
主场
0:2
83
首发
0
[析]
2011-04-25
英冠
米尔沃尔
斯肯索普联
客场
2:1
90
首发
0
[析]
2011-04-23
英冠
米尔沃尔
普雷斯顿
主场
4:0
90
首发
0
[析]
2011-04-16
英冠
米尔沃尔
考文垂
客场
1:2
90
首发
0
[析]
2011-04-12
英冠
米尔沃尔
布里斯托尔
主场
0:0
90
首发
0
[析]
2011-04-09
英冠
米尔沃尔
利兹联
主场
3:2
90
首发
0
[析]
2011-04-02
英冠
米尔沃尔
赫尔城
客场
1:0
90
首发
0
[析]
2011-03-19
英冠
米尔沃尔
加的夫城
主场
3:3
90
首发
0
[析]
2011-03-12
英冠
米尔沃尔
伯恩利
客场
3:0
90
首发
0
[析]
2011-03-08
英冠
米尔沃尔
女王公园
主场
2:0
90
首发
0
[1-4]
标题：声化学
简介
声化学
sonochemistry
1986年4月8-11日，第一届国际化学学术讨论会在英国Warweck大学召开，它标志着一门新的交叉学科-------声化学（sonochemistry）的诞生。
所谓声化学主要是指利用超声波加速化学反应，提高化学产率的一门新兴的交叉学科。生化学反应不是来自声波与物质分子的直接相互作用，因为在液体中常用的声波波长为10cm--0.015cm(对应频率15KHZ--10MHZ),远远大于分子尺度。声化学反应主要源于声空化----液体中空腔的形成、震荡、生长、收缩、直至崩溃，机器引发的物理、化学变化。
研究在超声作用下引起的化学反应或化学反应过程的改变的化学分支学科。又称超声化学。用于化学反应的超声频率通常为20～50千赫，产生超声的装置称作超声发生器，核心部件是压电晶体或磁致伸缩元件。
实质
声化学效应的实质是气穴作用，包括气核的出现、微泡的长大和微泡的爆裂3步 。在超声作用下 ，流体产生急剧的运动，由于声压的变化，使溶剂受到压缩和稀疏作用，在声波的稀疏相区，气穴膨胀长大，并为周围的液体蒸气或气体充满。在压缩相区，气穴很快塌陷、破裂，产生大量微泡 ，它们又可以作为新的气核。现在认为，超声对化学反应的影响，其主要原因就是这些微泡在长大以致突然破裂时能产生很强的冲击波。据估算，在微泡爆裂时，可以在局部空间内产生高达兆巴的压力 ，中心温度可达 104～106K ，对超声场作用的解释，尚未进入分子水平，而是停留在对分子群体的机械作用机制的水平上。例如，对固体表面的气蚀与洁净作用；不混溶液体的乳化作用；微泡爆裂时，冲击波在微空间导致的高温高压对传质和传能的影响。
特点
超声化学反应可按介质划分为两大类：①水相中的声化学。在超声作用下，水分解为氢氧自由基和氢原子，由此可诱发出一系列化学反应 。有机卤化物 ，如CH2Cl2 、CHCl3及CCl4在水介质中接受超声作用，使碳氢键断裂，生成自由基。对蛋白质、酶等生物分子的声化学研究表明，声致氧化还原作用是导致很多简单产物的主要机制，例如：②非水液相中的声化学。在该领域的研究工作尚处在起步阶段。研究主要集中在以下几个方面：均相合成反应；金属表面上的有机反应；相转移反应；固液两相界面反应；聚合及高分子解聚反应。
标题：缉捕马加爵
基本信息
产品尺寸及重量: 15 x 13 x 6.4 cm ; 522 g  缉捕马加爵格式: 套装, 彩色
字幕语言: 汉语
配音语言: 汉语
碟数: 10
出版社: 贵州文化音像出版社
条形码: 6925707892861
ISRC: CNG130632800
ASIN: B00117L6Q8
内容简介
《缉捕马加爵》用侦破现场的镜头来说话，尽收我们眼底的是真实发生的一切破案实况，带我们走近刑警，走近犯罪的现场，用事实告诉我们——中国警方在行动！
01 《缉捕马家爵》
02 《决战十五天》
03 《齐鲁缉毒第一案》
04 《午夜拯救》
05 《“青铜帝国”覆灭》（青铜帝国覆灭记）
06 《生死时速》
07 《终结台湾杀手》（深山奇案）
08 《刑警排头兵》
09 《NO：1谜案》
10 《强盗的末日》
编辑推荐
本片是由公安部政治部牵头策划，公安部宣传局全面指导的中国大案侦破实录，它不似普通的侦破电视剧，它收录的是改革开放二十多年来，中国警方经典案例集粹。
标题：大风歌：王立群讲高祖刘邦
基本信息
  [1]作　　者：王立群 著
出 版 社：陕西师范大学出版社
出版时间：2011-3-1
I S B N：9787561354636定　　价：￥26.00
内容简介
刘邦是一位传奇皇帝。他是中国历史上第一位由平民登上帝位的皇帝；他是中国历史上第一位在短时间（七年）内统一天下的皇帝；他是中国历史上第一位实行郡国并行制的皇帝；他是中国历史上第一位善于利用宣传战打击政治对手的皇帝；他是中国历史上第一位善于夺取政治制高点造成政治优势的皇帝；他是中国历史上第一位创作楚声短歌的皇帝，其《大风歌》被誉为“千古人主第一词”。留下了如此多的第一，刘邦到底是什么人呢？他的胸襟、他的眼光、他的御人成王之道都是从何而来的？一个无赖成长?皇帝，到底要有怎样的雄心和意志？面对人生挫败他怎样走出低谷？面对百废江山他将如何整理？
王立群教授把多年的《史记》《汉书》等相关资料研究成果整合提升，展现了一个胸有天下、心思缜密、坚定果敢、从谏如流的刘邦。从刘邦和西汉开国元勋的身上，我们也不难发现一些秘密：想仕途平步青云，就要跟对人、带对人、做对事、心够狠；想职场一路凯歌，就要擅领会、能服人、愿分享、懂博弈。而这些珍贵经验，正是官商升迁提振的必备要素。王立群笔下的刘邦和王道，才是我们最应该借鉴的历史精华。
作者简介
王立群生于1945年3月14日，山东新泰人。现任河南大学文学院教授、中国古典文献学博士生导师、中国《史记》研究会顾问、中国《文选》学会副会长。 出版有《中国古代山水游记研究》《现代〈文选〉学史》《〈文选〉成书研究》等学术专著，在《文学评论》《文学遗产》等学术刊物上发表论文多篇。
目录
这个皇帝很有料/1
传奇不止一个/2
哪有那么神啊/7
我们应该怎么看待/9
被逼出来的沛公/13
大泽乡起义/14
“变身”沛公/15
真是时代玉成啊/19
入秦关，谋江山/27
受命西征/28
偷袭陈留/33
轻取南阳/36
抢先入关的秘诀/39
三计取峣关/40
三招定秦地/43
一招犯大忌/47
在劫“可”逃/51
怒了，战了/52
浇灭怒火的方子/55
危机公关/58
命悬一线的一顿饭/63
项庄舞剑/64
樊哙闯帐/67
刘邦逃席/69
弯下腰做汉王/73
屈封巴蜀/74
暂别张良/76
汉中对策/78
我刘邦又回来了/85
暗渡陈仓/86
田荣很添乱/88
项王日子很难过/93
战败的绝望和希望/97
所谓正义之旗/98
彭城败得很惨/100
胜败是有根据的/102
下邑画策/105
韩信北伐/111
声东击西/112
破代灭赵/115
不战降燕/120
荥阳拉锯战/123
张良阻封/124
范增中招/126
纪信救主/128
避实击虚/129
韩信的重大突破 /135
用嘴巴解决齐国/136
武装偷袭/137
人造洪水也无情/138
韩信是一招大棋/140
项羽的十宗罪/147
怒烹太公/148
十罪项王/149
大结局：天下归汉/159
鸿沟议和怎能和/160
负约追杀/163
垓下合围楚霸王/165
精彩收官/167
皇帝大戏开幕/171
分封诸侯/172
登基称帝/178
立规矩，定国都/183
叔孙通是何许人/184
制定朝仪/187
奉春定都/189
一个好汉三个帮/193
“三杰”由来/194
留侯归汉/195
萧何辅汉/200
田家儿郎够血性/205
田家人都不简单/206
气节比性命更重要/211
人和人不能比/215
季布为奴/216
丁公被杀/220
逼杀锤离食其/222
一升一降间的手段/225
卢绾升王/226
韩信降侯/229
分封这事难啊 /235
无为之治安邦之策/236
一生只做一件事/241
汉初政坛的不倒翁 /245
另类青年 /246
跳槽高手/248
太极玩家/251
都是出主意，名声大不同/257
奇谋诡计频频出/258
就数他的阴招多/260
褒贬不一争议大/262
处事圆滑终伤己/265
标题：改善生活的50法
基本信息
出版社: 中国商业出版社; 第1版 (2008年5月1日)  平装: 236页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787504460967
条形码: 9787504460967
尺寸: 23.6 x 16.4 x 1.6 cm
重量: 381 g
内容简介
《改善生活50法》的启发是《美国新闻与世界报道》上的一篇文章，文中提出了具体可行的适用于美国人改善生活的50种方法，被世界大小网站广泛传播，人们受到启发而无书可读，没有具体改善的办法。《改善生活的50法》的出版，必将满足所有想尽快改善自己生活的人，使他们的生活质量得到极大的提高。
目录
第一章 身体
1.每天食用OMEGA-3
2.不坐电梯
3.少骑自行车
4.练习瑜伽
5.做俯卧撑
6.保暖防感冒
7.每天刷两次牙
8.爱上酸牛奶
第二章　心情
1.辞职
2.更好的性生活
3.建立匿名博客
4.收集快乐记忆
5.远离高科技
6.玩电脑游戏
7.刻意做一些无聊的事
8.多备零钱乐善好施
第三章　钱包
1.及时结婚
2.慎用信用卡
3.消费EQ
4.学会储蓄
5.上网打电话
6.审核你的对账单
7.留意你的信用报告
第四章　生活
1.看高清电视
2.弄一个通用遥控器
3.养一盆植物
4.从家务中解放出来
5.找个医生交朋友
6.买几只特色灯泡
7.把日常生活摄录下来留念
8.制定应对紧急状况方案
第五章　精神
1.给大脑来次SPA
2.睡个好觉
3.享受泰式按摩
4.留出一天的时间
5.参加志愿者活动
6.交一个异性死党
7.冥想休闲
8.去西藏看看
第六章　谢绝
1.拒绝陌生电话
2.“抗菌”香皂
3.顺势疗法
4.转化型脂肪酸
5.借钱
6.慎用止痛药
第七章　工作
1.电脑数据分类、备份
2.每周敷1～2次眼膜
3.吃块巧克力
4.深呼吸10分钟
5.列工作清单
序言
几个工人帮人搬家，他们慢慢地走，从容不迫，而主人呢，却在不断地催促，一个工人说：“不能再快了，再快灵魂就掉了”。听到这句话，你心中会有什么样的感触？这个情节不正是现代人生活的写照吗？不正清晰地揭示了现代人的“困境”吗？
没错，生活的质量往往引导我们要“马不停蹄”，加快步伐，似乎在告诉你。倘若你不能做到像其他人那样，忙忙碌碌地工作，熬夜加班，拼命挣钱，你似乎就要落到后面，被社会所淘汰。而这时，生命质量却在不断地要求我们“停下脚步”，放慢步伐。因为家庭及工作的压力已经越来越让你喘不过气来，睡眠质量不高、饮食结构不合理、再加上长时间的电脑辐射，超负荷的工作状态严重破坏着你的健康的生活状态。那么，当你生活在这样的矛盾中，又做何感想？而自己的生活真的就要如此漫无天日地“熬”下去吗？
当然不是，斯蒂芬妮·丘维说过，“健康的生活方式是不可替代的，改变生活方式永远都不算太晚”。那么，健康的生活方式应该是怎样的？生活。应该是健康的。
人的一生，或许辉煌灿烂，或许平淡无奇。但无论怎样，健康，永远都是你生活的第一。纵然事业飞黄腾达，假如健康每况愈下，成功的大厦迟早会倒下。幸福的生活也会化为乌有。
美好的岁月正是那些健康的日子；精彩的瞬问，也正是那些生命鲜活的时刻。
为了给自己更多美好的岁月，为了给自己平凡的一生多留下一·些灿烂的时光，你是否应该学会健康快乐地生活呢？仔细想想，只有拥有健康，一切才皆有可能啊！
生活，也应该是快乐的。
人生之路不可能一帆风顺，总会有困难，有挫折，有烦恼，有痛苦，这些都是客观存在，想躲也躲不掉，你叹息也好，焦急也好，忧虑也好，恐惧也好，都无助于问题的解决。
美国教育家卡耐基说：“如果我们有着快乐的思想，我们就会快乐。如果我们有着凄惨的思想，我们就会凄惨。如果我们有害怕的思想。我们就会害怕。如果我们有不健康的思想，我们还可能会生病。”
俄国作家契诃夫也说过：“要是火柴在你口袋里燃烧起来了，那你应该高兴，而且感谢上苍，多亏你的口袋不是火药库。要是你的手指扎了一根刺，那你应该高兴，多亏这根刺不是扎在眼睛里。”
可见，当那些困难、挫折、逆境前来“偷袭”你的时候，要学会用乐观的心态去调节，使自己从困难中奋起，从逆境中解脱，这样，才会让自己迎来“万紫千红的艳阳天”。
生活，更应该是会享受的。
生活中，值得享受的东西实在太多。也许忙碌的你总是步履匆匆，对身边的一切已经变得无动于衷。但你可知道，“有些东西，只有在失去的刚候，才知道他的珍贵。”当然，这里说的可不仅是时间与金钱。
生活，是可以改善的。
或许有些朋友会苦恼地说，生活的意义自然清楚，即使冥思苦想，也想不出改变现状的“良方妙药”。很简单，你只需在生活中做一些小小的改善，就会使身心疲惫的你，顿时变得神采奕奕。
还等什么？忙碌的你，何不暂时放下手头的“紧急”事务，泡一壶心爱的热茶，拿起这本健康生活秘笈，从现在开始，可要用心修炼了！
标题：河南科技大学基建处
概述
河南科技大学基建处是河南科技大学的负责新校区建设、工程招标、总体规划的业务部门。现任处长是田子俊，分管校领导是谢敬佩。
工作职责
1、按照国家基本建设法律、法规，负责组织实施学校基本建设规划的论证工作，向学校提供基本建设方面重大事项的决策依据。
2、按照学校总体基本建设规划，编制年度基本建设计划及工程项目实施方案，负责建设计划的具体实施。
3、根据具体建设计划，做好方案立项工作。按照基建工作程序，及时与城市规划、国土、环保、人防、绿化、市政、质监等部门联系，办理工程报建审批手续。
4、做好基本建设项目的招投标工作，负责招标文件的编制和发放，组织潜在投标人现场踏勘，负责工程评标、合同的商谈和签订等组织及管理工作。
5、负责工程材料、设备的立项、采购、管理工作。
6、负责工程预算、决算、付款、招标文件、合同、纪要、各类工程资料归档工作。
7、负责组织协调工程现场施工和质量管理。按照合同要求负责监理单位、施工单位的管理工作。
8、组织工程验收、交付使用。负责组织相关部门对工程全面验收，按照有关规定，做好竣工资料上报及有关验收手续办理工作。
9、协助后勤管理处做好开元校区绿化工作。
10、完成学校领导交办的其他工作。
大事记
·2011年3月6日，开元校区工学（1、2、3）组团、农学组团及基础教学楼工程隆重举行开工典礼仪式。
·2011年2月24日，国家开发银行股份有限公司河南分行凡小涛经理来我校新校区检查开行贷款工程项目建设情况。
·2011年2月12日，洛阳市新区管委会书记高凌芝，主任王立林，副主任邬晓芒、娄会峰、翟应征等市领导及洛阳市相关委、局负责人到洛阳市新区图书馆暨河南科技大学图书信息中心工地检查工作。
·2011年1月14日，校党委副书记、工会主席闫纪建到开元校区建设指挥部进行慰问
·2010年12月15日，校长王键吉，校党委副书记牛书成、苟义伦，副校长段广才、周志立、宋书中、谢敬佩，纪委书记杜遂渊及学校相关部门负责人到开元校区建设工地检查指导工作。
·2010年5月19日，我校图书信息中心工程荣获全国“首批绿色施工示范工程”称号
·2010年11月21日，洛阳市新区图书馆暨河南科技大学图书信息中心主体工程顺利封顶。
·2010年11月16日至17日， 河南省高校基建管理工作检查组到我校检查基建管理工作。
·2010年7月30日，指挥部在新校区学生公寓召开施工现场再动员会
·2010年7月21日，王键吉校长、周志立副校长察看新校区建设情况。
·2010年7月7日，开元校区教工住宅区隆重举行开园仪式。
·2010年6月28日下午，德园住宅区已分步开始供电。
·2010年6月10日上午，洛阳市建设工程安全监督站组织涧西区、西工区、洛南新区、洛阳新区4个区的施工单位负责人来我校开元校区图书信息工程工地参观。
·2010年6月5日，开元校区文理组团教学楼主体工程顺利封顶。
·2010年5月31日，开元校区学生第二生活园区10#公寓楼主体工程顺利封顶。
·2010年5月30日，开元校区后勤行政楼主体工程顺利封顶。
·2010年5月29日，开元校区学生第二生活园区11#公寓楼主体工程顺利封顶。
·2010年5月25日，开元校区学生第二生活园区6#公寓楼主体工程顺利封顶。
·2010年5月24日，开元校区学生第二生活园区5#公寓楼主体工程顺利封顶。
·2010年5月23日，开元校区学生第二生活园区学生公寓七号楼顺利封顶。
现任领导
处　长：田子俊，负责全面工作，分管办公室。
副处长：陈玉浩（常务），负责工程现场及外部相关事务的协调与管理，分管工程三科、保卫部。
副处长：苏伟锋，负责规划、设计及各类建设手续报批、工程竣工验收备案、工程项目招标，分管规划设计科。
副处长：张文成，负责工程材料的招标、采购及供应，分管材料科。
副处长：谷霄峰，负责基建工作技术总协调，分管工程一科、工程二科。
主　任：李晓莉，负责校内相关单位的工作协调及工程预决算管理，分管预决算科。
调研员：贾协增，负责工程质量的监督管理。
标题：当代重庆简史
基本信息
出版社: 重庆出版社; 第1版 (2008年6月1日)  平装: 557页
正文语种: 汉语
开本: 32
ISBN: 9787536664173
内容简介
《当代重庆简史》简要论述了从1949年到2002年重庆社会发展的历史过程和基本情况。由于重庆在西南地区的特殊地位和作用，半个多世纪以来，重庆在经济发展、政治变迁、行政体制演变诸方面，形成了丰富而个性鲜明的历史内涵。为突出当代重庆历史发展的特殊性，《当代重庆简史》在历史分期和编撰体例上进行了一些探索。历史分期上，围绕重庆行政管理体制的几次调整这条主线，以“西南大区时期的重庆”、“省辖市时期的重庆”、“计划单列市时期的重庆”和“直辖市时期的重庆”作为谋篇布局的依据，使之具有鲜明的重庆特色。体例上，在基本遵循编年体的原则下，部分编章采用了编年体与专题研究相结合的办法，从而兼顾了历史记叙的连续性和某些重大事件的完整性。叙事上，在抓住历史主线，浓墨重彩地记述政治、经济发展过程的同时，对各个历史时期的文化教育事业较为关注，并列专章予以阐述，尽可能从总体上反映当代重庆历史的概貌。
目录
序
引言
第一编　西南大区时期的重庆（1950-1954.6）
第一章　重庆解放与新政权的建立
第二章　建设人民的生产的新重庆
第二编　省辖市时期的重庆（1954.7-1983.1）
第三章　向社会主义社会过渡
第四章　社会主义道路的探索
第五章　十年内乱与三线建设
第六章　伟大的转折
第三编　计划单列市时期的重庆（1983.2-1997.2）
第四编　直辖市时期的重庆（1997.2-2002.12）
附录
后记
标题：客服
客服中心服务规范用语
一.开头语以及问候语
1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”
不可以说：“喂，说话呀！”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”
不可以说：“喂，说吧！”
2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”
不可以无动于衷，无视客户的姓名
3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
二.无法听清
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
不可以说：“喂，大声一点儿！”
遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”
不可以直接挂机
顾客服务的重要性
服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
她的重要性可从以下几方面考虑：
首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。
其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。
再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。
总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。
顾客服务的原则
1、保证顾客满意
换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。
2、超出顾客希望
做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。
客服总监
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任，客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是与客户直接接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要，客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。
工作内容
1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、维护和拓展制定区域内的客户关系；
3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量[1]。
标题：白俄罗斯足球先生
简介
白俄罗斯足球先生（Belarusian Footballer of the Year）是每年颁发给白俄罗斯最杰出球员的奖项，每年颁发一次，评选始于1983年。自1983年至1990年该奖项一直由白俄罗斯《Fizkulturnik Belorussii》报评选。从1991年起，该奖项改由白俄罗斯《Pressball》报评选，由白俄罗斯国家队、白俄罗斯U21国家队、白俄罗斯超级联赛俱乐部教练、白俄罗斯裁判、足球专家、新闻记者以及白俄罗斯足协工作人共同评选。
历届得主
年份获奖者效力俱乐部1983年谢尔盖·戈茨马诺夫 Sergey Gotsmanov明斯克迪纳摩队1984年谢尔盖·阿列尼科夫 Sergei Aleinikov明斯克迪纳摩队1985年谢尔盖·戈茨马诺夫 Sergey Gotsmanov明斯克迪纳摩队1986年谢尔盖·阿列尼科夫 Sergei Aleinikov明斯克迪纳摩队1987年谢尔盖·戈茨马诺夫 Sergey Gotsmanov明斯克迪纳摩队1988年谢尔盖·阿列尼科夫 Sergei Aleinikov明斯克迪纳摩队1989年谢尔盖·戈茨马诺夫 Sergey Gotsmanov明斯克迪纳摩队1990年亚历山大·梅特利斯基 Aleksandr Metlitsky明斯克迪纳摩队/奥西耶克队1991年尤里·库尔比科 Yury Kurbyko明斯克迪纳摩队1992年安德烈·日格曼托维奇 Andrei Zygmantovich格罗宁根队/明斯克迪纳摩队1993年谢尔盖·耶拉希梅茨 Sergei Gerasimets明斯克迪纳摩队1994年安德烈·日格曼托维奇 Andrei Zygmantovich桑坦德竞技队1995年瓦伦丁·贝尔克维奇 Valentin Belkevich明斯克迪纳摩队1996年弗拉迪米尔·马科夫斯基 Vladimir Makovskiy明斯克迪纳摩队1997年安德烈·拉夫里克 Andrei Lavrik明斯克迪纳摩队1998年亚历山大·哈茨克维奇 Aleksandr Khatskevich基辅迪纳摩队1999年谢尔盖·古伦科 Sergei Gurenko莫斯科火车头队/罗马队2000年亚历山大·哈茨克维奇 Aleksandr Khatskevich基辅迪纳摩队2001年根纳季·图米洛维奇 Gennady TumilovichFC罗斯托克队2002年亚历山大·赫莱布 Aleksandr Hleb斯图加特队2003年亚历山大·赫莱布 Aleksandr Hleb斯图加特队2004年马克西姆·罗马先科 Maksim Romaschenko特拉布宗体育队/莫斯科迪纳摩队2005年亚历山大·赫莱布 Aleksandr Hleb斯图加特队/阿森纳队2006年亚历山大·赫莱布 Aleksandr Hleb阿森纳队2007年亚历山大·赫莱布 Aleksandr Hleb阿森纳队2008年亚历山大·赫莱布 Aleksandr Hleb阿森纳队/巴塞罗那队2009年亚历山大·库尔奇 Aleksandr Kulchiy罗斯托夫队2010年尤里·热夫诺夫 Yuri Zhevnov圣彼得堡泽尼特队
标题：臻油89
基本信息
品种名称：臻油89（区试名称：油9177）
审定编号：黔审油2010003号
品种来源：贵州省油菜研究所用不育系9141A与恢复系9377R组配而成。[1]
特征特性
属半冬性中晚熟隐性核不育两系甘蓝型杂交油菜。全生育期220.1天，比对照油研10号短0.3天。株高169.4厘米，分枝部位高58.6厘米，单株一次有效分枝8.4个，单株有效角果数402.4个，角粒数19.5粒，千粒重3.60克。幼苗半直立，叶绿色，色淡，苔茎浅绿。叶大小适中，中等厚度，裂叶2-4对，缺刻较深，叶面平展，叶缘有波状锯齿，蜡粉少。薹茎绿色，短柄叶和无柄叶较多。花瓣黄色，椭圆形平展，开花状态侧叠；抽苔期长势及整齐度较好；匀生分枝，分枝部位适中，花序较长，荚果期果层较厚。籽粒呈不匀匀的褐黄色，杂种种子籽粒有时有大小不匀状况，有光泽，综合性状好、整齐一致。2009~2010年度经贵州省油菜研究所（思南塘头）田间自然病圃抗性鉴定：菌核病发病株率25.0%，病情指数13.44，分别比对照低17.5百分点和11.6百分点。抗倒性强。2010年经农业部油料及制品质量监督检验测试中心品质分析：硫苷含量28.33µmol/克饼、芥酸含量0.3%、含油率40.10%、蛋白质含量27.38%，达到国家双低油菜指标。[1]
产量表现
2008~2009、2009~2010年度贵州省油菜区域试验两年平均亩产150.33公斤，比对照增产9.45%，增产点次占试验点数的80.35%。2009~2010年度生产试验平均亩产164.89公斤，比对照增产4.21%，增产点次占75%。[1]
栽培要点
1、播期：和当地品种同期播种。
2、播种量：直播每亩0.3～0.4公斤，移栽每亩 0.1公斤。
3、密度：移栽亩植4000～7000株，直播亩留苗0.8～1.2万株。
4、施肥：施足底肥，早施追肥，增施磷钾肥，补施硼肥。一般亩施纯氮13～15 公斤，过磷酸钙50 公斤或磷酸二铵15～20 公斤，钾肥可根据土壤肥力情况适量补施。
5、特别注意强调施用硼肥，亩用硼砂0.5～0.8公斤作基肥或兑水作追肥，亦可用0.3%硼砂水溶液在苗、雷苔、花期根外喷施。
6、加强田间管理：1～2叶期及时间苗，3叶期及时定苗，及时中耕培土和防治病虫害，保苗安全越冬。稻田要及时开沟排涝，做好抽薹初期和终花期后蚜虫、菌核病防治，叶面喷施硼肥和磷酸二氢钾，增角、增粒、增粒重。
7、适时收获，及时脱粒和晒干，防治发霉变质，确保商品籽品质。
8、大田收获的油菜籽不能作种子用。[1]
适宜区域
贵州省甘蓝型油菜区域。[1]
标题：山形蒙迪奥
球队资料
名字：山形蒙迪奥
英文名：Montedio Yamagata
国语译名：山形蒙迪奥
所属国家：日本
联赛级别：日本J联赛
球队阵容
球衣号
球员
英文名
位置
生日
国籍
身高(cm)
体重(kg)
1
清水健太
Kenta Shimizu
门将
1981-09-18
日本
184
73
2
小林亮
Ryo Kobayashi
后卫
1982-09-12
日本
170
67
3
石井秀典
Hidenori Ishii
后卫
1985-09-23
日本
180
70
4
西河翔吾
Shogo Nishikawa
后卫
1983-07-01
日本
183
74
5
下村东美
Tomi Shimomura
前卫
1980-12-18
日本
181
76
6
宫崎光平
Kohei Miyazaki
前卫
1981-02-06
日本
164
61
7
宫泽克行
Katsuyuki Miyazawa
前卫
1976-09-15
日本
174
66
8
增田誓志
Chikashi Masuda
前卫
1985-06-19
日本
178
72
9
古桥达弥
Tatsuya Furuhashi
前卫
1980-11-07
日本
172
68
10
田代有三
Yuzo Tashiro
前锋
1982-07-22
日本
180
73
11
北村知隆
Tomotaka Kitamura
前锋
1982-05-27
日本
170
61
13
石川达也
Tatsuya Ishikawa
后卫
1979-12-25
日本
178
67
14
宫本卓也
Takuya Miyamoto
前卫
1983-07-08
日本
165
63
15
长谷川悠
Yu Hasegawa
前锋
1987-07-05
日本
187
78
16
金炳锡
Kim Byung-Suk
前锋
1985-09-17
韩国
187
76
17
佐藤健太郎
Kentaro Sato
前卫
1984-08-14
日本
177
70
18
金根焕
Kim Kun-Hoan
后卫
1986-08-12
韩国
192
84
19
秋叶胜
Masaru Akiba
前卫
1984-02-19
日本
173
67
20
植草裕树
Yuki Uekusa
门将
1982-07-02
日本
186
80
21
韩东元
Han Dong-Won
前锋
1986-04-06
韩国
174
61
22
园田拓也
Takuya Sonoda
后卫
1984-11-23
日本
180
71
23
中野圭
Kei Nakano
后卫
1988-01-21
日本
178
64
24
伊东俊
Shun Ito
前卫
1987-10-29
日本
165
64
25
佐藤永志
Hisayuki Sato
前卫
1990-07-05
日本
172
65
26
山田拓已
Takumi Yamada
前卫
1989-11-25
日本
170
65
27
铃木雄太
Yuta Suzuki
门将
1987-05-28
日本
188
75
28
太田征郎
Tetsuro Ota
前卫
1989-07-02
日本
176
71
29
广濑智靖
Tomoyasu Hirose
前卫
1989-09-11
日本
174
63
30
中村隼
Hayato Nakamura
门将
1991-11-18
日本
183
79
31
栗原佑树
Yuki Kurihara
后卫
1990-05-10
日本
179
72
标题：龙宫的白鳝
基本信息
中文名：龙宫的白鳝  [1]
日文名：竜宫の白タウナギ
英文名：Royal Swamp Eel
简称：白饭鱼
卡片密码：37953640
卡片种类：效果怪兽
星级：4
属性：水
种族：鱼
攻击：1700
防御：1200
罕见度：面闪SR，平罕NR
卡包：CRMS(603)，EXP02
卡片效果
效果·调整：把这张卡作为同调素材的场合，其他的同调素材怪兽必须全部是鱼族怪兽。[1]
游戏王卡包收录详情
卡包罕见度EXTRA PACK Volume 2EXP2-JP037N-Rare
调整信息
把这张卡作为同调素材的场合，其他的同调素材怪兽必须全部是鱼族怪兽。
◇无种类效果（不进入连锁）。
◇「技能抽取/スキルドレイン」不能将这个效果无效。[1]