标题：混沌时代的管理和营销
基本信息
作　者： （美）科特勒，（美）卡斯林著，李健 译
出 版 社： 华夏出版社  
出版时间： 2009-5-1 
版　次： 1 
页　数： 220 
开　本： 16开 
I S B N ： 9787508051529
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在全球经济之间的联系和相互依赖性日渐增强的今天，我们已经进入新常态经济时代，即动荡和不稳定将作为一种常态存在，而且更加不可预测，这将给企业发展带来更大的风险。
基于多年的从业经验和现状的深入思考，作者创造性地提出了混沌管理系统——包括一套新的战略行为和工具——以帮助商界领袖成功渡过当前的经济危机，并在未来的跌宕起伏中保持长期繁荣。
本书还分析了很多企业成功驾驭动荡的成功案例，以及一些企业由于面临混乱束手无策而濒临破产的失败案例，为企业决策提供借鉴和参考。
管理大师卡斯林认为：动荡成为经济发展新常态　
《光明日报》 庄建
“二战后，经济发展相对缓慢，呈现五至七年高峰，十二个月低谷往复的发展曲线。但今天不同了，变化波峰呈现为锯齿形。”“在商业领域，今天因颠覆性创新和重大的意外震荡带来的风险和不确定性比以往任何时候都要多。变化的速度和震荡的程度比以往更大。这是经济发展的新常态。”“人类新的经济时代到来了。”做出如此判断的，是3月23日来京，为菲利浦·科特勒与自己的新作《混沌时代的管理和营销》[1]做推广的管理大师约翰·卡斯林。
卡斯林对中国的看法令人兴奋。他说，从1991年来中国，看到了中国各方面发生的变化。在过去七八年里，其他国家经济遇到了各种各样的问题，中国经济却保持了较好的发展态势。尽管现在世界其他国家、公司遇到了危机，但中国的机遇来了。中国有了更快的全球化发展机遇。当然，这不容易，政府和企业要为此做很多很多工作。中国要更加辛苦地工作，因为你们面临着更多的工作机会。卡斯林在描述了亚洲、中东一些国家的全球化投资、收购行为后指出，财富正在从欧美向亚洲、中东转移，亚洲、中东获得了更多的机会。
他们写作《混沌时代的管理和营销》的想法萌生于2008年9月。当时，前所未有的危机正露出端倪，人们笼罩在危机造成的困惑中。行走于世界各地的两位作者在与人们交谈中敏锐地意识到“人类新的经济时代到来了”。
他们预言：世界经济将结束以往优雅的正态曲线的发展节奏，经济危机会在更快更短的时间袭击我们的经济生活。被称为“现代市场营销之父”的菲利浦·科特勒和约翰·卡斯林在书中的见解令人关注。他们在书中论述：随着2008年金融危机的影响逐步深化，企业、产业和整个市场摇摇欲坠。动荡不可能很快结束。这些混乱的时期并非失常，而是常态的新面孔。事实上，经济不景气是动荡时代持续摇摆不定的一部分，这个时期，世界通过全球化和技术被无情地捆在一起，风险和机会在各地迅速蔓延。这个世界灾难总是降临无准备者，机遇却总是青睐有准备者——那些强有力的、有能力迅速预见并有效应对潜在威胁的企业。因此，他们在书中推出了颇具创新的混沌管理系统，以最大限度地降低脆弱性并利用机会，以帮助管理者重新考虑在经济衰退和其他动荡的条件下如何进行管理和营销。
动荡时代的企业生存之道
——读《混沌时代和管理和营销》

内容简介
随着2008年金融危机的影响逐步深化，企业、产业和整个市场摇摇欲坠，甚至已经不复存在。动荡不可能很快结束。在《混沌时代的管理和营销》中，著名战略家菲利普·科特勒和约翰·卡斯林进行了耐人寻味的论述：这些混乱的时期并非失常，而是常态的新面孔。事实上，经济不景气是动荡时代持续摇摆不定的一部分，这个时期，世界通过全球化和技术无情地捆在一起的，风险和机会在各地迅速蔓延。这个世界灾难总是降临无准备者，机遇却总是青睐有准备者——那些强有力的、有能力迅速预见并有效应对潜在威胁的企业。通过众多具有启发性的活力四射的企业成功驾驭动荡的实例，以及诸多对降临它们的混乱束手无策而濒临破产企业的惨痛事例，《混沌时代的管理和营销》提出了深度的见解和切实可行的战略，不仅为了度过目前的经济不景气，也为了在未来的跌宕起伏中取胜。这本书的核心，是极具创新的最大限度地降低脆弱性并利用机会的混沌管理系统，把自己置于竞争对手之前。这些竞争者中的大多数还是抱住旧的恐慌战术：全面裁员、深度价格折扣、大幅度削减营销、品牌和新产品开发的投资。该系统可以帮助您完全重新考虑在经济衰退和其他动荡的条件下如何进行管理和营销，包括如何：
*建立早期预警系统，以识别发声巨变的第一个信号，包括颠覆性创新和冲击
*利用战略构建详尽的最坏情况、最好情况和一般情况的方案，以便有效应对每种情况
*在特殊部门战略性地削减成本或提高效率：财务、信息技术、制造、采购和人力资源
*确保您在核心客户群的市场份额，不要削减客户调研和营销的预算
*把战略规划缩短到三个月的周期，以便进行更密切地关注企业脉搏的变化
*避免可能出现的放弃核心原则的灾难性后果
作者简介
菲利普·科特勒（Philip Kotler）被誉为“现代营销学之父”。现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位，并任美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，德鲁克基金会顾问，建立科特勒咨询集团并兼任许多美国和外国大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问。　科特勒教授致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究，最新研究领域包括：高科技市场营销，城市、地区及国家的竞争优势研究等。其著作甚丰，许多著作被翻译为20多种语言，并被各国营销人士视为宝典。其创造的一些概念，如 “反向营销”和“社会营销”等等，被人们广泛应用和实践。　他还为第一流的刊物，如《哈佛商业评论》、《斯隆管理杂志》、《商业水平》等撰写了100多篇论文，是惟一获得过三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者（该奖是专门奖励发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文作者），同时还多次获得美国国家级勋章和褒奖，是美国营销协会（AMA）第一届 “营销教育者奖”获得者。　约翰·卡斯林(John A. Caslione)——世界营销实战大师。曾在美国纽约布法罗的纽约大学获得MBA学位，并在美国伊利诺伊州工业学院芝加哥法学院获法学博士学位。任科特勒咨询集团首席营销顾问，并创建了国熙投资咨询有限公司（一家服务于中型市场公司实现业务全球化的全球性整合顾问公司），同时兼任首席执行官。　卡斯林一直致力于全球化、战略性供应商策略联盟开发、全球销售和分销战略制定等领域的研究和实践，特别在增值营销及销售战略的制定和实施领域有深厚的造诣。其亲自指导过全球90余家公司的营销运营，并被认为是业务全球化观点的“思想领袖”。
目录
第一章 新经济时代的到来：从常态到混沌
何谓市场动荡？
引发混乱的因素
结论
第二章 当前管理层对动荡的危险应对
破坏核心战略和文化的资源分配决策
全面削减开支与集中的审慎行动
维持现金流量的快速解决方案，危机利益相关者
削减营销、品牌以及新产品开发费用
降低销售与价格折扣
降低销售相关费用以摆脱客户
在经济危机时期削减培训和发展开支
轻视供应商和分销商
结论
第三章 混沌系统模型：管理漏洞与机会
构建早期预警系统
构建关键方案
方案及战略选择
结论
第四章 筹划具有适应力的管理系统
混沌管理系统
金融和信息技术
制造/运营
采购/采办
人力资源
结论
第五章 筹划具有适应力的营销系统
危机的一般营销反应
危机的战略性应对措施 营销部门面临的运营问题
销售部门面临的运营问题
结论
第六章 在动荡时代兴旺发达：实现企业可持续发展
企业可持续发展
结论
文摘
第一章 新经济时代的到来：从常态到混沌
顺境是伟大的导师，逆境更加伟大。
——威廉·哈兹里特（1778—1830）
世界已经进入了一个崭新的经济时代，国民经济密切相连并且相互依赖。利用互联网和移动电话，人们通过信息流以光速开展贸易。这一新时代带来了积极的一面，即成本下降和商品、服务的快速生产与交付。但是，它也产生了消极的一面，即大幅度提高了生产商和消费者面临的风险和不确定性。一个国家的一个偶然事件或形势变迁——无论是银行倒闭、股市或房地产崩盘，还是政治暗杀或信贷违约——都会蔓延到其他许多国家并产生巨大动荡，足以完全搅乱整个体系直至带来无法预见的后果。
交货不再及时，银行停止放贷并开始敦促还款。雇主们解雇工人，经济开始下滑。企业在决策时变得更为谨慎，它们中止了新产品的开发，削减营销与广告方面的预算。为了自身的长远发展，企业在审慎的决策后决定裁员以维持短期生存并削减投资。著名经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯说过，就长期而言，人们都会老去。
在出现众多企业倒闭、房地产止赎、工人失业及收入下降之后，经济最终跌人谷底。基本需求和政府行为可能会阻止损失继续加大，使形势开始略有好转。动荡和悲观情绪被一定程度的稳定和重塑经济的信心所取代。基于对经济复苏的预期，有些企业开始寻求更多的机会和投资。这一切听起来就像传统的经济周期波动，在过度扩张之后总会出现投资缩减直至恢复常态。