标题：ERP实施顾问
岗位定义
ERP实施顾问通常是指从事ERP软件安装、维护、咨询、培训的相关从业人员[1]。
简介
ERP实施顾问是把公司的ERP实施作为己任，并投入大量的人力、财力和精力以确保实现这一实施目标的群体。他们精通ERP理论与ERP软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，能够有效处理实施过程中出现的种种问题，他们是经营管理的专家，很多人有过在不同行业实施不同ERP项目的丰富经验，在项目实施的各个阶段都能得心应手。
ERP实施顾问们要对项目实施的各个阶段负责，以确保要求的运作在规定的时间里按要求的质量水平完成，并使必须参与的人员真正高度有效地参与。为了实现他们的承诺，他们要把他们所掌握的技巧和方法转化到实际工作计划中来——方法要细化成任务并落实到具体个人。每个阶段、每个任务的时间安排也要决定下来，从而最终敲定项目计划。顾问给项目带来了额外的价值，他们的实际操作经验使公司受益匪浅，他们知道什么该做，什么不该做，从而避免了“出错——改正”的实施途径。
职位解析
注：ERP实施顾问，以前叫ERP实施工程师，为表示敬称和实施的咨询性与向导性后逐渐改为ERP实施顾问。
所属行业分类：互联网/IT - 计算机软件
所属职业分类：技能型 - 计算机·网络·技术类工程技术人员
一套ERP系统要在企业中实施，需要企业的业务流程和管理做许多调整。ERP实施顾问是到企业中指导企业如何用好ERP的工程师。
职位薪酬
ERP实施顾问年薪差异比较大，看做什么档次的产品。国际一流的产品如SAP、Oracle合格的顾问年薪都是10万以上，二三十万也很正常。但国内的软件公司年薪一般只有二三万，10万实属罕见，当然这是多年以前的行业薪酬。但随着国内民族软件的发展，以及国内企业的迅速发展，ERP顾问行业已经今非昔比了，合格的顾问少之又少，面对国内这么大的市场，朝阳职业的它也就成了香饽饽。国内比如用友集团培养自己的合格顾问北上广深一线的基本工资现在都在5000-6000，就是三线城市也在3000-4000.高薪酬的背后隐藏着不为人知的辛苦。
接受过正规ERP相关实战技能培训的应届本科毕业生一般起薪3000元，工作数年成为高级顾问或者资深顾问后，薪酬会相当可观。据业内人士透露，ERP咨询经理年薪可达20-30万元，小型公司的ERP实施顾问年薪在8万元左右，大公司的ERP实施顾问年薪在10-20万元左右，知名企业的顾问薪酬甚至按照“小时”"美金“计算，前提是你的技术到家。
职位背景
ERP实施顾问频频告急，目前国内从事ERP实施项目的专业人才不足4000名，其中具备ERP实施经验的高级人才不足千名。一般公司启动ERP项目，如果要聘到具有相关工作经历的ERP实施顾问，月薪都在5000元以上，甚至高达万元。猎头公司也经常有价无市，为之无奈。
但是，面对如此紧缺的人才需求，目前国内高等学校教育还没有一个完善的ERP专业，职业技能培训机构也还没有一个真正正规的实战型ERP人才培训和资格鉴定认证系统，ERP人才的素质参差不齐，给企业的ERP深入应用带来了诸多困难，为了有效解决ERP人才的社会需求，普及ERP人才教育，进一步提升企业信息化管理水平，国资委商业技能鉴定与饮食服务发展中心全国商务人员职业技能鉴定认证推广中心办公室整合社会各方教育培训资源，以培养实用型人才为立足点，建立了规范的ERP人才资格鉴定认证体系，大力开展ERP人才实战技能培训与ERP人才资格认证鉴定工作，为广大的用人单位培养大批量的实战型ERP应用人才。
取得ERP实施顾问师资格证书后主要在三个方向就业，一是到软件公司就职，从事软件实施工作，负责软件研发、测试、企业咨询实施等，职位有ERP售前顾问、ERP软件开发工程师、ERP实施顾问、ERP技术支持等，属于“外部咨询”；二是到软件应用企业就职，提升用户的软件使用效益，如ERP应用企业的内部咨询人员等，被称为“内部咨询”；三是自己创办提供软件咨询实施服务的公司，充当软件公司和用户之间的桥梁，第一类从业人员能享受高薪和良好的发展机遇，但工作压力大。第二类从业人员工作相对轻松，但当企业ERP系统投入运行后，IT人员的工作重点往往会从前期的调研、分析设计、开发、培训转为日常系统维护，没有了继续学习和提高的机会，发展容易遭遇瓶颈。加上薪酬的差距，工作了3-5年的内部咨询人员常利用行业经验优势流向软件企业，成为ERP实施项目经理等。 就外部咨询顾问而言，高端人才身价不菲。
考试认证
从业者可考计算机相关证书：全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试证书（高级资格考试网络系统工程师、信息系统监理师、数据库系统工程师、信息系统管理工程师；初级资格考试有网络管理员、信息处理技术员）、信息产业部的网络工程师、动画设计师、网页设计师和平面设计师证书、国际认证MCSE、CISCO认证。
ERP实施顾问师资格证的职业资格共分三级：助理ERP实施顾问师、ERP实施顾问师、高级ERP实施顾问师。
申报条件：（具备下列条件之一）
一、助理ERP实施顾问师：
1、本科以上或同等学历学生； 
2、大专以上或同等学力应届毕业生并有相关实践经验者；
二、ERP实施顾问师：
1、已通过助理ERP实施顾问师资格认证者； 
2、研究生以上或同等学力应届毕业生； 
3、本科以上或同等学力并从事相关工作一年以上者； 
4、大专以上或同等学力并从事相关工作两年以上者。
三、高级ERP实施顾问师：
1、已通过ERP实施顾问师资格认证者； 
2、研究生以上或同等学力并从事相关工作一年以上者； 
3、本科以上或同等学力并从事相关工作两年以上者； 
4、大专以上或同等学力并从事相关工作三年以上者。
发证机构： 经职业技能鉴定、认证考试合格者，颁发加盖职业技能鉴定专用章钢印的《注册职业资格证书》。权威证书，全国通用。政府认可，企业欢迎。网上查询，就业首选。
考试时间： 每年统考四次，时间为4月、6月、10月和12月。
具体考试日期、地点、方式，由考生所在地的考试机构或培训机构另行通知。
工作内容
1、根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立ERP系统的可行性，科学制定ERP项目的战略目标；
2、确定企业对ERP的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求；
3、分析企业管理现状与所实施的ERP系统的差距，拟定企业流程重组和管理改进方案。在ERP实施过程中，咨询人员要对企业管理工作进行诊断，找出差距，提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案；具体由企业来执行。
4、咨询培训。ERP项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高，而且需要他们的态度和行为发生转变。而“态度”、“知识”、“能力”、“行动”都要由ERP实施顾问的培训来推动。
素质要求
ERP实施顾问的成长需要积累，难以速成，需要在挫折和失败中不断完善和提高。
1、一定的技术基础。
身为ERP软件实施顾问，你不能不了解你的产品，当然你可以了解得粗略，不必象技术工程师那样精通，你要能够回答客户提出的大部分问题，所以需要你掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度，如果你的深度够好，那么会更加有利。如果你的深度不够，经常回答不上客户的问题，不要紧，关键是你要留一个缓冲余地，你要知道，你应该从哪里获得帮助和支持。优秀的ERP实施顾问，应该懂得如何调度资源。
以下为ERP实施顾问应该掌握的技术：
（1）ERP软件本身。
（2）系统管理知识，包括WINDOWS 2000，WINXP。
（3）数据库知识，包括SQL2000、ORACLE、DB2等等，SQL技能。细分可为查询分析器的使用，数据表的操作，报表的基本技能等等。
（4）网络知识。
（5）一定的硬件知识。
2、行业知识。
行业知识浩如烟海，没有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的产品有什么，但你要选定一个方向，在这方面成为专家。既要广博，也要有自己的专精所在。不要贪多，很多东西知道框架即可，用的时候懂得较快地搜索、查找出来即可。时间精力极为有限，有些东西要懂得放弃。
3、管理知识和项目管理知识。
应当具备丰富的管理知识。要与客户保持好关系，要有良好的服务意识。客户管理层是项目推进中最好的资源，一定要取得他们充分的信任和合作。如果你不了解管理知识，你难以让客户信服和接受。ERP软件之所以需要实施顾问，就在于实施顾问能够通过资源调度使它具备生命力，没有产品是尽善尽美的，但是一名尽责的、优秀的实施顾问，却可以弥补产品本身的不足。网络上管理知识应有尽有，只看个人的吸收能力。另外的一个好的学习途径就是客户方管理人员，他们的管理经验更有实效性。所以，在项目的实施过程中，我们事实上就可以学到很多管理知识。这也是这项工作的诱惑和魅力之一。
作为ERP实施顾问，项目管理非常重要。要掌握基础的项目管理知识，掌握项目管理常用的软件工具。如果你是由技术工程师转型而来，观念上的转变至为重要。ERP实施顾问不是替客户做事，而是指导客户做事。所以尽管你眼看着一个简单的问题却在客户手中无法解决，禁不住着急，想要代做，也请你管住自己。牢牢记住ERP实施顾问的定位，不要混淆。事实证明，这是很多做惯了技术服务的工程师在转型到ERP实施顾问时的一个瓶颈。身为ERP实施顾问，你的专业化，恰恰是体现在“项目管理”上面。项目管理的知识，可以充分利用互联网，用BAIDU、GOOGLE去搜吧。然后，不要浮躁，用心体会。
作为一个ERP实施顾问，他是一个客户和研发的中间人。那么他就要给客户设计方案时候，不但要满足客户的需要，而且要了解研发的难处实现的可能性。好的方案不但要了解系统还有了解行业。同时要了解研发的技术以及一些数据库结构的设计以便同时为客户、研发服务。
更重要的一点就是ERP实施计划的制定，考虑的客户的迫切心理，和研发的实际进度。为了迁就客户，计划过于紧密，研发就会出现质量问题，反而不好。时常要降低客户的期望值，也是一种方式。同样东西，研发都是3号提交，客户希望5号，和客户希望1号。当研发只能3号时候，最好能让客户答应5号。然后3号给他们。他们会有意外惊喜，甚至觉得你为了提前2天做了，很多工作，可能在其他地方给你通融。
4、英语水平。
SAP以及其他重要的ERP系统，大多都是西方人开发的，相关资料，尤其是最新的资料基本都是英文的，如果英语不灵，那真有跛腿的味道。况且用SAP的公司，大多是跨国企业，顾问本身又是一个很注重交流沟通的工作，所以，良好的英文水平，绝对是非常必要的。
5、清爽整洁、职业化仪表。
要知道顾问基本上是一个服务性质的工作，必须得到客户方的认可，必须让人家喜欢和你相处。不修边幅的人，不适合担任ERP实施顾问。你的气质与风度，你能否征服你的客户让他们接受你，信任你，是项目顺利进展的关键。曾有客户讲过，如果他们不接受顾问本身，也就难以接受顾问带来的一切。除了相貌，气质，还有谈吐。彬彬有礼、条理清晰、善于表达，是良好沟通的基础。当然，自信心也很重要。而职业化，不仅仅是ERP实施顾问的要求，它是身在职场的人们都必须具备的常识。如果想在这方面得到提高，可以去买本公关礼仪方面的书或者查询网站上的相关知识。另外可以多留心一下那些公认有修养、善谈吐人士的言谈举止，逐渐地养成习惯，固化下来。
6、学习能力。
上述几条，不是独立存在，而是相辅相成，技术、管理、企业业务流程，都需要不断地学习。知识是日新月异的，必须与时俱进，活到老学到老，你往往需要在知识上走在客户的前面，有时候你必须要向客户学习，要学的东西永远太多，所以想要成为一名优秀的ERP实施顾问，时间管理是必须要掌握的，如何合理的安排时间、有效利用时间是一门大学问，需要自己不断探索、总结。
相关信息
作为一名ERP实施顾问，除了要懂管理、懂ERP软件、懂实施方法论之外，还要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以让顾问们在项目进程中迅速取得客户信任、快速解决问题.
1、树立并分享信誉
准确的为自己定位，并积极树立自己的信誉。从这样两个角度去考虑问题，一是从高层管理者的角度去思考行业竞争和公司运作的问题，一是从专业、细致的角度去考虑单据、报表、界面等数据处理的问题。当你在这些问题上充分展示了你的专业水准并发挥了你的作用时，信誉自然树立起来了。
同时要注意与客户分享信誉。树立信誉的目的是更好更快地完成任务，并不是要与客户争夺项目控制权、比较谁在项目中的贡献更大、谁更高明。因此，不要归功于己，把荣誉与客户方同事一起分享反而更能建立信誉。
2、建立客户信心
即便以前有过合作或者接触，甚至客户是因你而签单，ERP项目开展初期，客户还是会重新检查你的自信和能力，以确保他们选择你是正确的。因此，同客户的每次会面都应做好充分的准备并要表现出足够的敏捷和积极性。主动与客户沟通对建立信心很有帮助，同时，在项目初期设置一些简单的目标然后及时高效地完成，可以更快令客户信任你。在项目早期建立信心的一个非常有效的途径是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的价值。
3、为客户增加价值
尽量超出客户的期望，为客户增加价值。我并不主张为客户提供免费服务，而是建议你通过合理的工作或可能超出许诺的帮助位客户提供额外的利益。最好是对客户非常有价值又不增加你工作量的内容。例如，与客户的项目经理一起完成项目计划时，顺便帮助他对项目理解更深入些;或者，在培训时提供一些行业的借鉴资料。
4、有效管理时间
时间是公司的商品、ERP实施顾问的财产，时间也是人世上最稀缺的资源，必须有效的管理时间。这需要三种最重要的技能:
(1)对工作确定优先级别，然后按照既定的优先级工作;
(2)对当前既定的工作分配充足的时间;
5、启发客户思考
多看多问，启发客户自己思考。
讲了那么长时间的课、写了那么长的文档，客户却听而不闻、见如未见，为什么?当客户没有注意到问题并开动脑筋思考时，“填鸭”是很难的。如果首先向客户征求意见，了解他们对该问题的看法，你可以做的更好。不要急着告诉他“正确答案”，当客户真正开始思索的时候，他们会追着问你要答案。
6、鼓励说出想法
当人们开始沉思时，你就要考虑反馈的问题了。如何了解到大家对问题的看法呢?要知道，不是每个人都愿意冒着“愚蠢”、“不现实”的风险分享自己的看法的。还是要提问。通过“什么”“怎样”开头的开放型问题来拓展客户的思路，然后使用方向型问题锁定答案于“是否”，检验自己对开放型问题引导出来的信息的理解程度。
注意，问问题一定要真诚，只要回答就应感谢，一旦在不经意中表现了对答案的轻蔑，就等于堵住了客户的嘴。另外一个值得重视的技巧是:无论答案是否，你的沉默都可以促使客户继续深入谈论这个话题。
7、把握建议方式
向客户提出建议时，方式一定要得体，不要让客户觉得你很傲慢或是在乱插手。方式是否得体将决定ERP项目在这个环节上的效果(至少是效率)。下面这些建议或许对你有些帮助:
“展现有关建议之前，就获得了对方对建议的反映，是非常有价值的。在这种情况下，您可以不以承诺的方式将建议表述出来:例如“我们已经确定的一个建议方案是……。”或者，“在另一位客户的项目中，我们提出过这样的建议……”。与别人探讨您的思路也会提供有用的信息，可以帮助您理清或修改建议。”
注意“在一个组织中，许多人都有权说“不”。尽管这其中有些人不具有实权，但他们却能够中止有关情况的进展。因此，请记住，您不仅要说服那些能促使事情发生的人，也要说服那些能拒绝建议的人。”
8、用经验说话
在ERP项目的实施进程中，ERP实施顾问和客户之间可能有相当多的问题无法做到“一拍即合”。客户对你提出来的计划进度、人员安排、培训方式、编码体系等都可能产生疑虑，打消疑虑最好的方式就是用经验说话，让客户了解常规的、适合这种ERP软件的、适合这个行业和规模企业的最佳方式是什么。注意你和客户的实力对比:你的建议已经得到(很多)事实证明，而客户的想法——它仅仅是想法!
“你心里必须要清楚一点，那就是ERP对于客户来说是一个全新的领域，客户在面对这样一个价格昂贵而又要承担风险的计划的执行时想要得到某种保证。让客户了解你的建议在其他客户的计划中执行的很好可以增加建议的分量。”
9、主动宣传好消息
听说过“好事不出门，坏事传千里”吗?方法九和方法十就是要解决这个问题的。
每一个成功的信息都不仅仅担负着“告知”和“庆祝”的任务，你必须通过它来坚定大家的信心，使每个好消息都成为下一阶段任务的动力和号角。怎样让好事传千里呢?当然可以通过正式的会议、阶段进度检查、项目简报等方式来传达，但也可以在与ERP项目组成员或者其他在企业中有影响力的员工聊天时“随意”地说出来。
ERP实施顾问应该周密策划信息的传递方式，保证通过各种渠道对“进展如何”“效果如何”等类似的疑问传递出令人满意的回答。在这点上，顾问和客户项目组的利益是完全一致的，客户也希望同事们知道、了解、相信项目是在顺利的进行着，希望大家都认为项目组做的是有意义、有成果的事。
10、积极应付坏消息
当坏事不可避免的出现时，ERP实施顾问首先要做的是分析问题的重要性。如果通过自己的努力就可以弥补，最好还是不要麻烦客户，所谓“悄悄地进村，打枪地不要”，以免打击ERP项目支持者的信心。如果发生的问题不是这么简单，那“最好是在问题还没有变成危机之前就告诉客户。最理想的情况是:亲自会见客户，并且把有关问题都清楚陈述，提出您的解决建议”。一般来说，不管客户方面ERP项目组的成员如何抱怨，他们还是会尽量与你一起减小影响从而获取其他同事对他们的信任。
所以，对坏消息的建议是建立在重要性判断上的，小问题封锁消息，不要使之发展成为坏消息;不该封锁的消息在项目组内部充分沟通，尽量减小影响。
11、迅速解决问题
无论是ERP实施顾问还是客户，在对ERP的理解上、项目进度和资源的调度上、个人性格和工作习惯上、相互间的信任和工作配合上，都不可避免出现一些偏差，毕竟人无完人、事情也不是一成不变的。项目中、项目组中一旦出现偏差，就应当做问题积极处理，这是检验专家的关键标准之一，也是处理好客户关系的关键方式之一。有的专家(大多是经验少的顾问)不愿意承认有他们解决不了的问题，但是，最好是在这些问题恶化成危机之前承认问题，并寻求客户或公司里其他人的帮助。
其他内容
1、不要轻易对客户说“不“
当客户提出一个问题顾问要判断一下,是否属于顾问实施的问题,如果属于顾问实施范畴,而自己又不清楚,这时应把问题纪录下来,和客户解释清楚,回去请教资深顾问给与回答,如果该问题不属于erp范畴,例如:客户提出erp系统能不能根据mrp跑出订单和车间的能力系统进行自动编排计划,实际这样不可能,这属于人工智能,这时要和客户解释清楚.
2、永远不要贬低别人
作为ERP实施顾问，非难和责备自己的同事、客户以及竞争对手对自己的声誉都不会有任何帮助。对那些过度承诺的销售代表、永远留有BUG的开发人员、未能完成任务的其他ERP实施顾问，你也不能在任何人面前表现出“无奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客户对你同事的抱怨合情合理，或者因同事的问题而迁怒于你，你也决不能置身事外。应该也只能先予以承认，然后对有关抱怨进行及时的处理，而不是去贬低自己的同事，即便是随声附和。
3、交流技巧
注意自己的形象及肢体语言，客户在讲话时要注意对方，不要抢话，不要有一些不良的小动作。
在开始谈项目时，要了解对方企业的行业特性及参加谈判人员在企业中的职位、学历，当感觉对方的管理知识、实践经验超过自己时，应谦虚一些，在关键时刻发表一些自己的看法，并把话题往ERP软件上引导，当感觉对方的管理知识不如自己时，应和对方大谈管理上的问题及问题在ERP软件上的解决办法，系统解决不了的东西不要谈。
4、不要追求理论上的”完美”
要明确任务——我们需要的是简单可行的解决方案，而非理论上的“完美”。
5、管理上的问题
由于管理上的混乱，而使数据采集不及时，这时ERP实施顾问可以提出一些管理上的方案，具体执行顾问不要参与，由企业自己来执行。
总结
想要成为优秀的ERP实施顾问，需要一个漫长的过程，要多多用心，潜心体会，自然会有心得。常常要耐得住寂寞清静。多付出，不要太在意回报。坚韧不拔，终将修成正果。优秀的ERP实施顾问，前途必然是光明的。[2]
1、ERP实施顾问需要各类企业每个部门每个岗位的工作程序必须了解，并且有规划企业流程的能力。至少在工厂做过三个以上不同部门主管以上的实际工作经验，象物控这样的重要岗位必须有这方面的实际经验，否则，只会ERP不知道企业和工作程序是解决不了企业五花八门的问题的。
2、ERP实施顾问的工作流程：首先规划企业程序：再了解企业岗位说明书：再针对各岗位分别门类进行系统培训；再给各个岗位制定出基础设置等工作任务；帮助企业正式上线。
3、ERP实施顾问的发展前景当然好，但要做的精，不能是只会ERP软件，不懂企业的情况，如果是刚毕业的学生，没有企业的经验的话建议不要做这个工作，严重缺乏工作经验的只会ERP软件的人是做不好这个工作的。必须先有企业每个岗位的通才，才能解决企业每个岗位专才人员所提出的问题，他们的问题不仅仅是如何运用ERP软件的问题，主要是问的企业管理规划问题，我从给多家企业实施中都发现了这个情况。
4、ERP实施顾问的工资也是在不同软件公司相差很大的，对于销售情况非常好的公司，实施人员也实施的客户多，那么你的工资相对也很高，但是销售情况就不咋样的公司，没有销售到ERP软件，你也几乎没有实施到几家客户，那么工资肯定低了。
5、你的专业是什么专业你在这里也没说，到底是做开发还是做实施谁也不知道，你也没说你是什么专业。但切记一点，如果你想从事实施这一行业，要先在企业上班四年以上再转行到实施ERP的岗位，才会做成无敌手，无难问题难着，如果刚毕业就做，没有企业经验是做不好的。如果你专业很接近这方面，也不想往企业做一段学会有经验的话，那么只有做开发了。