标题：招商银行
银行简介
1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。2002年，招商银行在上海证券交易所上市；2006年  招商银行深圳总行大厦，在香港联合交易所上市。[1]
成立二十多来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；[2]荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。2009年6月末，招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。[1]
截至2011年10月末，招商银行在中国大陆的95个城市设有33家一级分行、50家二级分行、12家直属支行及760多家支行，2家分行级专营机构（信用卡中心和小企业信贷中心），2家境外分行（香港分行、纽约分行），1家子银行（香港永隆银行），1622家自助银行，1500多台离行式自助设备，一家全资子公司——招银金融租赁有限公司；在香港拥有永隆银行和招银国际金融有限公司两家全资子公司，及一家分行；在美国设有纽约分行和代表处；在英国设有伦敦代表处。8月3日，招商银行与西藏自治区财政厅签订转让西藏自治区信托投资公司产权协议，收购财政厅持有的西藏信托60.5%的股份。
在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。截至2009年6月末，“一卡通”累计发卡5172万张，卡均存款为8670元人民币；信用卡累计发卡2885万张，居于中国信用卡市场的领导地位，并入选哈佛大学MBA教学案例。“一网通”网上银行的技术性能和柜面替代率，一直在同业中保持领先。“金葵花”服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎，拥有贵宾客户46.34万户。
由于在中国的商业银行中率先调整业务结构，招商银行逐渐形成了低资本消耗、低风险、高效益的业务发展模式。2009年上半年，实现净利润82.62亿元。
作为中国最早市场化的银行，招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下，资产质量依然保持在良好水平。截至2009年6月末，不良贷款率为0.86%，准备金覆盖率达241.39%。
分支机构
境外
香港分行、纽约分行
子银行
香港永隆银行、永隆银行澳门分行
安徽
一级分行：合肥分行 二级分行：淮南分行、芜湖分行
北京
一级分行：北京分行
重庆
一级分行：重庆分行
上海
一级分行：上海分行
天津
一级分行：天津分行 二级分行：天津滨海分行
福建
一级分行：福州分行 二级分行：泉州分行、厦门分行、龙岩分行、莆田分行
县域支行：福州福清支行、泉州靖江支行、泉州石狮支行
甘肃 
一级分行：兰州分行
广东
一级分行：深圳分行、广州分行 
二级分行：东莞分行、惠州分行、佛山分行、中山分行、珠海分行、江门分行
广西
一级分行：南宁分行　二级分行：柳州分行
贵州
一级分行：贵阳分行　二级分行：遵义分行
河北
一级分行：石家庄分行
河南
一级分行：郑州分行　二级分行：洛阳分行、安阳分行
黑龙江
一级分行：哈尔滨分行
湖北
一级分行：武汉分行　二级分行：黄石分行、宜昌分行、襄阳分行、十堰分行
直属支行：孝感支行、黄冈支行　县域支行：黄石大冶支行
湖南
一级分行：长沙分行  招商银行 衡阳分行二级分行：衡阳分行 　直属支行：湘潭支行、株洲支行
吉林
一级分行：长春分行　二级分行：通化分行
江苏
一级分行：南京分行
二级分行：苏州分行、常州分行、南通分行、泰州分行、无锡分行、扬州分行、镇江分行、徐州分行、盐城分行
县域支行：苏州常熟支行、苏州昆山支行、苏州张家港支行、无锡江阴支行、无锡宜兴支行、南通海门支行
江西
一级分行：南昌分行　二级分行：赣州分行、上饶分行　直属支行：九江支行
辽宁
一级分行：沈阳分行　二级分行：大连分行、鞍山分行、丹东分行、营口分行　直属支行：盘锦支行
内蒙古
一级分行：呼和浩特分行 二级分行：包头分行、呼伦贝尔分行　直属支行：鄂尔多斯支行
宁夏
一级分行：银川分行
山东
一级分行：济南分行、青岛分行 
二级分行：济宁分行、临沂分行、威海分行、潍坊分行、烟台分行、淄博分行、东营分行、滨州分行
直属支行：日照支行 县域支行：青岛即墨支行
山西
一级分行：太原分行　二级分行：晋城分行、朔州分行
陕西
一级分行：西安分行 二级分行：榆林分行、宝鸡分行
四川
一级分行：成都分行 二级分行：乐山分行 直属支行：绵阳支行
新疆
一级分行：乌鲁木齐分行
云南
一级分行：昆明分行　二级分行：红河分行、丽江分行、曲靖分行
浙江
一级分行：杭州分行、宁波分行 二级分行：金华分行、绍兴分行、台州分行、温州分行
直属支行：湖州支行、嘉兴支行、衢州支行 县域支行：宁波慈溪支行、宁波余姚支行、宁波宁海支行、宁波象山支行、嘉兴海宁支行、金华义乌支行、绍兴诸暨支行、台州温岭支行
青海
一级分行：西宁分行
海南
一级分行：海口分行
企业文化
招商银行始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。
招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。
招商银行企业文化的特点是：
一、是重理想、讲追求的文化；
二、是重实干、讲业绩的文化；
三、是重客户、讲服务的文化；
四、是重市场、讲品牌的文化；
五、是重人本、讲奉献的文化；
六、是重创新、讲一流的文化；
七、是重执行、讲效率的文化；
八、是重团队、讲和谐的文化；
九、是重长远、讲理性的文化；
十、是重反思、讲学习的文化。
公司高管
董事长：傅育宁先生：1957年3月出生，1999年3月开始担任本公司董事。英国布鲁诺尔大学博士学位。2000年4月起任招商局集团公司董事、总裁。兼任招商局国际有限公司（香港联合交易所上市公司）主席，利和经销集团有限公司（香港联合交易所上市公司）及信和置业有限公司（香港联合交易所上市公司）独立非执行董事，香港港口发展局董事，香港证券及期货事务监察委员会成员等；中国南山开发（集团）股份有限公司董事长，招商局能源运输股份有限公司(上海证券交易所上市公司)董事长，及中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司(深圳证券交易所上市公司)董事长，及新加坡上市公司嘉德置地有限公司独立非执行董事。 
副董事长：魏家福先生：1949年12月出生，2001年4月起担任本公司副董事长。天津大学博士学位。中共中央纪律检查委员会委员。1998年11月起任中国远洋运输（集团）总公司总裁兼CEO。同时担任中国船东协会会长、中国服务贸易协会会长、郑和研究会会长、中国船东互保协会董事长、博螯亚洲论坛理事、中日友好21世纪委员会委员、全国MBA教育指导委员会委员、美国哈佛商学院亚太区顾问委员会成员及巴拿马运河局顾问。兼任中国远洋控股股份有限公司（香港和上海两地上市公司）董事长、执行董事，中远（香港）集团有限公司董事长、董事。 
独立非执行董事：阎兰女士：1957年1月出生，2007年6月开始担任本公司独立非执行董事。北京外国语大学法文文学学士，北京大学国际法硕士，日内瓦高等国际问题研究院国际法博士，法国执业律师。1998年起任法国基德律师事务所北京代表处首席代表。现任中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁员以及ICC CHINA律师团成员，同时义务担任北京国际音乐节国际顾问委员会主席、中国遗产保护基金（NGO）主席、世界妇女经济社会论坛亚洲副主席、法国对外贸易顾问、摩纳哥公国驻北京名誉领事。 
独立非执行董事：衣锡群先生：1947年8月出生，2007年10月开始担任本公司独立非执行董事。清华大学经济管理工程研究生学历。现任北京股权投资发展基金管理有限公司负责人，博威资本主席。兼任SOHO中国有限公司（香港联合交易所上市公司）独立非执行董事。曾任京泰实业（集团）有限公司董事长，北京控股有限公司（香港联合交易所上市公司）董事局主席和北京控股集团有限公司董事长。 
独立非执行董事：黄桂林先生：英国理斯特大学博士。殷视顾问有限公司董事长，香港证券及期货事务监察委员会咨询委员会委员，香港歌剧院董事，香港中文大学新亚书院校董。于1993年5月至2009年8月在美林（亚太）有限公司任职，期间曾任董事总经理兼亚太区投资银行部主管及董事总经理兼亚太区投资银行部主席。黄先生亦曾担任香港证券及期货事务监察委员会之房地产投资信托基金委员会委员及香港贸易发展局中国委员会委员。
独立非执行董事：潘英丽女士：1955年6月出生。华东师范大学经济学学士学位，上海财经大学经济学硕士学位、国际金融专业博士学位。1984年起在上海财经大学任教，历任上海财经大学副教授、教授、博士生导师。2005年11月调入上海交通大学任教，现任上海交通大学安泰经济与管理学院金融学教授、博士生导师，上海市政府决策咨询特聘专家，上海国际金融中心研究会副会长，中海集装箱运输股份有限公司独立监事。 
独立非执行董事：郭雪萌女士：1966年9月出生，北方交通大学（2003年更名为北京交通大学）经济系会计学硕士，北京交通大学经济管理学院经济学博士。现任北京交通大学经济管理学院教授、博士生导师、副院长，兼任中国铁道学会运输经济委员会秘书长，铁道会计学会直属学会理事、伟景行科技股份有限公司独立董事、北京博得交通设备股份有限公司独立董事。2001年7月至2007年7月，历任北京交通大学经济管理学院党委副书记、学校办公室副主任。 
独立非执行董事：潘承伟先生：1946年2月出生，交通部干部管理学院毕业，大专科学历，会计师。潘先生1965年参加工作，2008年11月退休，历任中国远洋运输总公司财务处处长，中国远洋运输（集团）总公司财务部总经理，中远（香港）集团有限公司财务部总经理，中远（香港）置业有限公司总经理，中远（香港）工贸控股公司总经理，中远香港集团深圳代表处首席代表，中远（开曼）福庆控股有限公司总经理、香港分公司总经理，中国远洋运输（集团）总公司燃油期货合规经理。现任深圳南山热电股份有限公司（深圳证券交易所上市公司）独立董事。 
非执行董事：付刚峰先生：高级会计师。现任招商局集团副财务总监兼财务部总经理，兼任招商银行、招商证券股份有限公司及招商局地产控股股份有限公司董事。曾任招商局地产控股股份有限公司财务总监、招商局蛇口工业区有限公司财务总监；2002年4月起任招商局集团财务部总经理，2004年12月至2010年10月曾担任招商局能源运输监事。 
非执行董事：洪小源先生：1963年3月出生，2007年6月开始担任本公司董事。北京大学经济学硕士，澳大利亚国立大学科学硕士。2007年5月起任招商局金融集团有限公司董事总经理。兼任招商局能源运输股份有限公司(上海证券交易所上市公司)、招商局中国基金有限公司（香港联合交易所上市公司）、招商证券股份有限公司(上海证券交易所上市公司)、长城证券有限责任公司、中诚信托有限责任公司、摩根士丹利华鑫基金管理有限公司董事；兼任招商局中国投资管理有限公司、深圳市招融投资控股有限公司、招商局(英国)控股有限公司、招商局保险有限公司、海达远东保险顾问有限公司董事长。曾任招商局蛇口工业区有限公司副总经理。
社会责任
招商银行历来十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分，进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。[3]具体而言，招商银行履行社会责任主要体现在以下方面：以良好业绩回报股东、以优质服务回报客户、以有效激励回报员工、以关注民生回报社会。在历年的实践中，形成了一些富有特色且广为人知的项目，如绿色金融、理财教育公益行、定点扶贫、金葵花儿童成长基金、爱心操场专项体育慈善基金等，获得了社会各界一致好评。
招商银行的经营宗旨是为股东创造最大的价值回报，切实保护存款人和其它债权人的利益。招商银行相信，良好的公司治理对维持及提高股东价值及投资者信心至关重要，并致力于不断提高公司治理水平。招商银行自2002年于中国境内发行A股并上市以来，按照国内监管要求和公司实际情况，建立了较为完善的以股东大会、董事会、监事会、管理层相互制约、相互制衡的公司治理结构和治理机制。
泄露信息
2012年，央视315曝光招行=工作人员向犯罪分子泄露客户信息成受害人损失3000多万元。
警方介绍，作案人员利用银行对水电费和煤气费短信不通知户主的漏洞，先开通了水电煤气，再利用从银行内部人员处购买到的信息，猜测密码进入网银划走账上的资金。
受害人所设密码往往与个人信息有关。作案人员也正是利用个人信息和银行密码的关联度，进行密码猜测。根据作案人员口供，猜测密码准确度为20%。
业内人士透露，只要是银行系统里内部人员，都可以调出银行客户的个人信息。不同职位得到的个人信息量不同，以客户经理为例，他能够调出大量的银行客户个人信息，但普通银行人员只能调出少量信息，所以出售个人信息的往往是与客户业务有关的经理级别的人。
招行回应：绝不姑息
招商银行官方微博表示致歉，称对央视315晚会的报道内容非常重视。微博称，招行对个别员工的违法违纪问题绝不姑息，此前已严肃处理了相关责任人，并积极配合公安机关的侦破工作。
公司治理
一、股东和股东大会
  公司治理架构图招商银行没有控股股东或实际控制人，第一大股东是招商局轮船股份有限公司，现持有本公司12.37%的股份，招商局轮船股份有限公司所属招商局集团有限公司合并持有招商银行18.10%的股份。
董事会与股东持续保持对话，股东大会制度建立健全了和股东沟通的有效渠道，积极听取股东的意见和建议，确保所有股东对公司重大事项的知情权、参与权和表决权。
二、董事和董事会
董事会的有效运作和科学决策，是良好公司治理的核心。招商银行董事会现有董事18名，其中非执行董事9名，独立非执行董事6名，执行董事3名。多元化的董事结构为招商银行董事会带来了广泛的业务及财务专长、经验，保持了董事会内应有的独立元素，能够有效地作出独立判断。
招商银行董事会下设战略委员会、审计委员会、关联交易控制委员会、风险管理委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会等6个专门委员会，每个委员会有5名成员。董事会专门委员会通过加强对专业问题的研究，完成了银行一系列重要问题的研究和审议，并提交董事会或股东大会审议批准，有效提高了招商银行治理水平及运作效率。
三、监事和监事会
招商银行监事会现有成员9名，其中外部监事2名、股东监事4名、职工监事3名。监事会制定监事会议事规则，明确监事会的议事方式和表决程序，以确保监事会的有效监督。监事会通过定期召开会议、审阅银行上报的各类文件，听取管理层的工作报告和专题汇报、进行调研考察等方式，对银行的经营状况、财务活动、董事和高级管理人员的履职情况进行检查和监督。从2006年度开始，监事会每年对董事年度履职情况出具评价报告。
四、专门委员会的构成及权责
招商银行董事会下设6个委员会，包括战略委员会、审计委员会、关联交易控制委员会、风险管理委员会、薪酬与考核委员会及提名委员会，监管招商银行不同方面的事务。所有专门委员会已清楚订明各自的权责范围。
（一）战略委员会
成员：傅育宁、魏家福、王大雄、傅俊元、马蔚华；
主任委员：傅育宁
主要职权范围：
1、制定招商银行经营目标和中长期发展战略；
2、监督、检查年度经营计划、投资方案的执行情况；
3、检查监督贯彻董事会决议情况；
4、提出需经董事会讨论决定的重大问题的建议和方案。
(二) 提名委员会
成员：傅育宁、马蔚华、阎兰、刘永章、刘红霞；
主任委员：阎兰
主要职权范围：
1、 根据招商银行经营活动情况、资产规模和股权结构就董事会的规模和构成向董事会提出建议；
2、 研究董事、高级管理人员的选择标准和程序，并向董事会提出建议；
3、 广泛搜寻合格的董事和高级管理人员的人选；
4、 对董事候选人和高级管理人员人选进行初步审查并提出建议；
5、 董事会授权的其他事宜。
(三) 薪酬与考核委员会
成员：李引泉、傅俊元、刘永章、武捷思、衣锡群；
主任委员：武捷思
主要职权范围：
1、 研究董事和高级管理人员的考核标准，视招商银行实际情况进行考核并提出建议；
2、 研究和审查董事、高级管理人员的的薪酬政策与方案；
3、 董事会授权的其他事宜。
（四）风险管理委员会
成员：孙月英、洪小源、王大雄、李浩、衣锡群；
主任委员：洪小源
主要职权范围：
1、 对招商银行高级管理层在信用、市场、操作等方面的风险控制情况进行监督；
2、 对招商银行风险状况进行定期评估，对内部审计部门的工作程序和工作效果进行评价；
3、 提出完善招商银行风险管理和内部控制的建议；
4、 董事会授权的其他事宜。
（五）审计委员会
成员：孙月英、丁安华、周光晖、刘红霞、阎兰；
主任委员：刘红霞
主要职权范围：
1、 提议聘请或更换外部审计机构；
2、 监督招商银行的内部审计制度及其实施；
3、 负责内部审计与外部审计之间的沟通；
4、 审核招商银行的财务信息及其披露；
5、 审查招商银行内控制度；
6、 董事会授权的其他事宜。
（六）关联交易控制委员会
成员：洪小源、张光华、武捷思、周光晖、刘红霞；
主任委员：周光晖
主要职权范围：
1、根据有关法律法规确认招商银行的关联方；
2、检查、监督、审核重大关联交易和持续关联交易，控制关联交易风险；
3、 审核招商银行的关联交易管理办法，监督招商银行关联交易管理体系的建立和完善；
4、审核招商银行关联交易的公告。
产品服务
一卡通  招商银行一卡通“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招商银行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念，多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。[4]一网通招商银行“一网通”是招商银行互联网相关产品的总品牌，包括了网上银行全部系统。具体如下：
网上个人银行，包括专业版、大众版、网上支付等产品，开通互联网、手机、PDA等渠道。
网上企业银行，包括银关通、票据通、集团通、E证通、集团资金管理等产品。
系列网站，包括门户网站、信用卡、证券网站、外汇网站、网上商城、网上房城、社区等。
“一网通”因领先而被市场追捧，因创新与服务品质而被市场认可，“一网通”自1997年以来一直成为国内银行网上银行风向标，创建了国内网上银行诸多标准：
  招商银行一网通网上个人银行产品划分标准—大众版、专业版。
网上支付模式标准—直接发送指令到银行再转商户。
数字证书标准—率先自主开发数字证书系统，同时支持文件证书和移动证书。
防木马监听键盘输入标准—采用控件方式，国内各银行及主流电子商务网站的必备手段。[4]信用卡  招商银行信用卡继2002年率先在国内发行国际标准信用卡之后，招商银行先后推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上，充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样，因集聚近3000万信用卡用户而自然构筑成为一个“和”的平台，招商银行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户；凝聚千万客户，全力承担社会责任。[4]
自信用卡推出以来，招商银行信用卡获奖无数，包括连续五年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、荣获亚洲银行家“2008最佳中国零售银行之最佳信用卡业务奖”、以及在各类评选中屡屡获得像“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项，并多次被国内国际权威行业机构授予“国内首家五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉，同时凭借卓越的信用卡拓展和经营战略成功入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。[4]
招商银行信用卡品牌以五星级的产品和服务奠定了在国内信用卡市场的领先者形象，并依靠不断提供更符合客户需求的创新产品以及服务水平，获得越来越多客户的认可。招商银行信用卡感谢您的支持，希望能和您一起，共同打造属于中国的世界级信用卡品牌。[4]金葵花理财  金葵花理财“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。[4]
个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。[4]
§ “一对一”理财顾问服务
招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案，及时检视客户投资组合，优先供应理财产品，精选债市、汇市、股市、货币、商品等领域优质投资品种，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排。
§ 优越专属的理财空间
招商银行在全国各网点设有“金葵花”理财中心和贵宾室，作为贵宾客户的专属理财空间，由贵宾理财经理提供各类咨询和资讯服务。贵宾客户可以现场办理柜台业务以及股票、外汇、基金、国债等投资业务，不但省却了排队等候的麻烦，个人隐私也得到良好保障。
§ 精彩纷呈的理财套餐
招商银行“金葵花”尊享理财产品体系健全，配合专业的投资顾问服务与个人贷款服务，针对客户的各种需求，均能提供适合的产品组合。
§ 丰富及时的理财资讯
招商银行为“金葵花”贵宾客户提供专业理财资讯服务与专业的理财建议，由资深专家每日策划股市、汇市、基金等各类投资资讯，每月编写相关市场投资分析报告，并适时提供会员专刊和“金葵花”贵宾客户理财手册，提供市场突发事件短信通知服务等等。
§ 便捷周到的服务渠道
招商银行功能强大的网上银行、电话银行、手机银行、掌上银行、短信通知、ATM柜员机等电子或自助银行提供7×24小时无间断服务，让客户的理财更为快捷方便，倍感从容。
§ 尊享优惠增值服务
招商银行为“金葵花”贵宾客户提供各种专属的优惠增值服务，包括本地汇款免手续费、异地汇款取现手续费减半、投资者报告会等贵宾客户专场活动，以及高尔夫畅打和预约服务、贵宾登机服务，更有遍布全国各大城市，涉及宾馆、酒店、百货、娱乐、餐饮、美容、健身、旅行、休闲等各个领域的特惠商户为贵宾客户提供实实在在的超值消费体验。
§ 一路相伴的全国漫游
招商银行“金葵花”贵宾客户在异地网点同样可以享受到当地优惠服务，以及异地应急取款、紧急挂失等紧急救援服务，实现“一卡在手，全国漫游”。点金公司金融  点金公司金融2003年，招商银行在国内银行业首家推出公司银行业务点金品牌，2006年，招商银行以客户为中心，重新梳理点金品牌，全面整合批发银行业务，再造代表招商银行批发银行业务整体形象的品牌——“点金|公司金融”。招商银行“点金|公司金融”基于对公司客户金融服务需求的深刻理解，强调“善用金融，进步有道”的核心理念，针对客户结算服务、现金管理、贷款融资、国际业务、资产管理、投资银行六类服务需求，致力于打造网上企业银行、现金管理、公司融资、中小企业融资、贸易融资、国际结算、离岸业务、同业金融、资产托管、企业年金、公司理财、投资银行等12条产品线，为客户提供精细化的产品和综合化的金融解决方案，与客户一道善用金融，探索成长之道。[4]生意贷“生意贷”是招商银行为广大客户提供的个人经营贷款产品及贷款服务，在个人经营贷款产品中首创了贷款授信额度长期使用、主动续期，同时支持“随借随还”以及最长达50天的延后结算期等创新领先功能，为中小企业经营者提供融资帮助。[4]
产品特点：
1、一次办理就可获得“永续额度”。申请“生意贷”后，即可获得单次长达10年的授信额度，到期还可以获得主动续期，保障经营企业的融资持续性。
2、网上办理借款、还款，不用跑银行。配套使用招商银行“随借随还”功能，你可以通过招商银行网上银行、电话银行等渠道进行24小时免审批借款、还款，不用跑银行。
3、可选择弹性还款方式，降低月供支出。如果你前期还款压力较大，可选择特殊还款方式，在贷款初期仅偿还小部分贷款本息，剩余金额在最后一个月一次还清。
4、可享受最长50天的贷款“免息”延后结算期。如果你通过网上或刷卡支付货款，在最长50天的免息期内，不用支付任何利息。
适用人群：
中小企业主、个体工商户、各种需要经营贷款的人士。周转易“周转易”是招商银行银行提供的一项个人经营贷款“免息”定向支付功能，是国内唯一为个人经营贷款提供“免息”延后结算期的贷款产品。客户通过“周转易”业务审批后，在“一卡通”内即可获得一个循环额度用于定向支付。客户可通过定向转账、POS刷卡、网上支付等快捷方式，随时随地用它支付货款，并可享受最长50天的延后结算期。还款日，招商银行提供自动还款服务，当客户活期账户资金不足时，自动发放一笔贷款用于归还定向支付款项。[4]
产品特点：
1、节省利息。通过POS刷卡和网上支付完成得定向支付，可享受最长50天的贷款“免息”延后结算期，在免息期内不用支付任何利息。
2、用款方便。你可以通过POS刷卡或网上支付等多种途径进行货款支付。
适用人群：
中小企业主、个体工商户、各种需要经营贷款的人士。出国金融自由行  出国金融自由行招商银行精心准备的出国金融服务及产品套餐，不论出国留学、旅游、商务、移民，都可享受到全方位、专业、贴心的出国金融服务，包括：存款证明、理财产品持有证明、留学贷款、购汇、结汇、外币携带证、外汇买卖、电话预订机票酒店、境外电汇、国际信用卡、国际借记卡等多种产品。更全新推出网上自助办理一条龙服务，不用到银行网点，只要登陆网上银行，即可轻松办理网上购汇、网上结汇、网上境外汇款、网上国际收支申报业务，操作便捷、省心省时。[4]财富立方2006年，招商银行在同业中率先试水公司理财领域，开创了国内商业银行作为理财计划的发行人和管理人为机构客户提供资产管理类服务的先河，至今一直保持该领域的领跑者地位。2008年，招商银行再次领先同业，以客户为中心，隆重推出代表招商银行点金公司理财业务的整体品牌形象“财富立方”，不仅全面开启公司财富管理的品牌经营时代，同时宣告着招商银行公司财富管理由简单的产品服务向顾问式的综合服务全面迈进。招商银行“财富立方”以全方位、立体式的全局财富观，从资金规模、风险、投资回报率、周期、投资对象、币种等多维度进行财富思考，为企业设计真正适合的个性理财计划，并由专业理财团队严格执行，助力企业实现财富立方式增值。[4]C+“C+”是招商银行现金管理品牌的标识。
  招商银行C+现金管理品牌标识招商银行是我国商业银行现金管理业务的先行者。2007年，招商银行正式推出以“C+”为标识的现金管理品牌体系，并提出了“C+：为伙伴增加价值”的服务理念。该品牌体系包括账户及交易管理、流动性管理、投资管理、融资管理和风险管理共五大类解决方案，全面涵盖了账户管理、代发代扣、公司卡、票据托管、电子票据、电子商务、网上信用证、资金归集、集中支付、现金池等三十多项现金管理产品和服务。
C+之道：招商银行（CMB）个性化、综合化的专业现金管理服务，将增加企业CEO、CFO对现金流良性循环（CIRCLE）的满意度，增加企业对风险管理、成本控制（CONTROL）的信心，更增加企业对下一财年内现金收益（CASH）的期许。[4]
系列网站
招商银行一网通主站
招商银行一网通主网站，是招商银行为客户提供网上服务的渠道，客户可以了解招商银行各项业务以及招商银行发展状况，使用招商银行提供的网上银行服务，进入一网通社区进行在线交流与互动等。
招商银行财富账户资讯网
招商银行财富账户，是招商银行为客户提供的管理个人资产，实现个人财富增值的理财账户，财富账户资讯网是为客户提供财富账户服务的网上渠道，提供了财富账户业务指南、财富账户专业版以及帮助客户投资的丰富的财经资讯和研究资讯。
招商银行信用卡网站
招商银行信用卡网站，是信用卡业务的专业网站，网站不仅包含了丰富全面的用卡咨询、问题解答和购物旅游等最新优惠活动信息，而且拥有“在线申请信用卡”、“信用卡网上银行”等国内领先的网络功能；网站还专门开辟了信用卡俱乐部，持卡人可在线交流，并且在网上商城中以分期付款或者积分兑换的方式购买到丰富的商品，支付方便而且全国免费送货。无论您已经拥有了信用卡还是希望拥有信用卡，招商银行信用卡网站都能满足您方方面面，时时刻刻的需要。
招商银行一网通证券网站
“一网通证券”是集资讯及交易功能为一体的专业网站。
为了助您更好地进行“银证通”、“银基通”等个人投资，招商银行与证券公司、基金管理公司以及专业化信息资讯公司等单位合作搭建了全方位、多渠道信息资讯服务平台――“一网通证券”，为您提供有关证券投资和基金投资的资讯信息。
招商银行一网通外汇网站
招商银行与国际著名资讯公司路透集团倾力合作，共同打造了专业的外汇资讯网站--一网通外汇，为您提供专业外汇资讯、“汇市沙龙”交流园地和外汇交易通道等一系列外汇交易的相关服务。
招商银行一网通商城网站
一网通商城具有最齐全的网上特约商户，迅速引导您到达销售相关种类商品或相关服务区域的商户。
招商银行一网通房城网站
“一网通房城”网站是招商银行依托科技和网络优势，在国内开创的第一家金融房地产综合网站。作为招商银行“一网通”系列网站中的房地产频道，“一网通房城”除了具备一般房地产网站的翔实资讯外，还具有招行特色的网络金融服务和信息发布、网上社区等功能。
招商银行香港分行网站
招商银行香港分行是招商银行第一家境外分行，招商银行香港分行网站提供了个人业务、公司业务、分行信息等信息，提供了网上个人银行在线服务等。特别介绍了分行推出的内地和香港通用的“一卡通”。
2010年荣誉
1月，第二届英国《金融时报》“中国世界级品牌调查”在京揭晓，招行入围“《金融时报》FT中国世界级品牌”。 据《金融时报》发布，招行“品牌价值“和“优质品牌”两项在中国30个入围企业排名中，均名列第11位。
1月，由商务部国际贸易经济合作研究院主办的“中国进出口企业第八届年会暨服务贸易洽谈会”在京举行，我行荣获“最佳国际业务表现奖”。
1月11日，英国《金融时报》公布了全球银行市净率（股价除以每股净资产）排行榜，我行在全球市值最大的50家银行中，市净率排名第一，为4.3倍。
1月17日，由中国生产力学会和中国企业报社共同主办的“创新中国--中国企业创新论坛2009年年会”在京举行，年会现场公布了“2009中国企业创新年度人物评选”结果，我行马蔚华行长当选“2009年度中国企业自主创新品牌建设十大功勋人物”。
1月17日，“2008/2009年度中国十大最佳商业案例”评选结果在沪揭晓，我行郎朗品牌形象代言案例——《招商银行：如何打“名人牌”》获评“年度最佳商业案例”。
1月18日，由深圳市企业联合会、深圳商报主办的“2009深圳企业100强”排行榜在深公布，我行名列第5位。
1月20日，在有深圳市企业联合会、深圳市企业家协会及深圳广播电影电视集团主办的“2009深圳企业文化节”评选活动中，我行荣获“2009深圳企业文化建设十佳突出贡献单位”。
1月21日，由《华夏时报》社、CCTV财经联合主办的金蝉奖揭晓评选结果，我行荣膺“最佳私人银行”。
1月22日，由和讯网主办的“第七届中国财经风云榜”在京公布评选结果，我行同时荣膺6项大奖：2009年度最受欢迎银行业品牌奖、2009年度中国银行业杰出服务奖、2009年度最佳财富管理品牌、2009年度中国最佳私人银行、2009年度最佳理财产品发行银行、2009年度最佳现金管理银行。
1月30日，由《银行家》杂志社主办的2009“中国金融营销奖”在京揭晓结果，我行荣获最佳企业形象奖。同时，我行报送的“点金贸易金融?同舟共济系列”营销案例荣获（公司业务类）金融产品十佳奖，“2009年第三届理财教育公益行”营销活动案例荣获最佳金融品牌营销活动奖。
2月3日，由《卓越理财》杂志社、中央人民广播电台等主办的“卓越2009年度金融理财排行榜”在京公布结果，我行荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”最具品牌价值银行。同时，我行“金葵花理财”荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”十佳银行理财产品，“消费易”荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”十佳银行个贷产品，“网银专业版6.0”荣获“卓越2009年度金融理财排行榜”十佳电子银行。
2月3日，由最佳企业公众形象评价组委会、搜狐财经、华民慈善基金会主办的第五届“最佳企业公众形象评价”在京公布评选结果，我行荣膺 “2009最佳企业公众形象奖”。
2月5日，由《钱经》杂志社、中国主流媒体理财联盟主办的“2009年度第三届理财总评榜”在京公布评选结果，我行同时荣膺三项大奖：最佳财富管理机构奖、最佳理财公益活动奖、最具潜力私人银行奖。
2月8日，我行私人银行在《欧洲货币》“最佳私人银行与财富管理”年度评选中，蝉联“中国区最佳私人银行”大奖。这是私人银行业务在中国区的唯一一个综合性奖项，综合评价了所有在华开办私人银行业务的中外资银行的服务能力。
4月13日，在南方周末报系《名牌》杂志举办的2009年度十大经营年度盛典上，马蔚华行长荣膺“2009年度十大精英”。
4月22日，道农研究院发布了“中国绿色公司百强榜单”，我行荣膺“中国绿色公司百强”称号。
4月22日，在由世界华人企业家协会、中国高科技产业化研究会、国家品牌总网编辑委员会、人民日报信息导刊共同主办的中国企业家百人榜评选活动中，我行马蔚华行长荣登金融、保险行业榜首。
4月25日，在由中国人民大学新闻与社会发展研究中心、中央电视台证券资讯频道、中国经营报联合主办的首届中国金融与财经媒体论坛“品牌奖”评选中，我行马蔚华行长荣膺“金融创新人物奖”。
5月19日，甫瀚咨询与中国社会科学院世界经济与政治所公司治理研究中心共同发布了《2010年中国上市公司100强公司治理评价》报告。我行以出色表现在“2010年度中国上市公司治理评价”中荣登榜首。
5月20日，英国《金融时报》与罗兰贝格管理咨询公司联合发布了“2010英国《金融时报》中国银行业成就奖”榜单，我行成为唯一一个荣获两项大奖的银行，一举摘得“最佳商业银行”、“最佳零售银行”两项殊荣。
5月23日，中国企业联合会、中国企业家协会联合主办的中国企业家年会上，我行马蔚华行长荣膺企业管理最高荣誉“袁宝华企业管理金奖”，成为中国金融业获此殊荣第一人。
5月28日，由《当代金融家》杂志社主办的“全国第二届中国银行业‘好分行’评选”在京公布结果，我行上海分行、广州分行、武汉分行、济南分行、南昌分行、北京分行、成都分行、青岛分行、长春分行等九家分行荣登获奖榜单。
5月30日，第十届亚太华商领袖论坛在海口拉开帷幕，我行荣获“2010亚太最具社会责任企业大奖”，我行马蔚华行长荣膺该次评选活动最高级别奖项“2010亚太最具社会责任感华商领袖卓越贡献大奖”。
其它相关
招行首创跨境人民币银银平台
如果顺利，招商银行跨境贸易人民币结算业务试点将于6月启动。日前从招行获悉，其为境外银行同业客户设计的“跨境人民币银银平台”合作模式，经过一年多的发展，市场份额保持同业领先地位，有望为试点放开后的客户提供更便捷的服务。 
2010年招行为境外银行同业客户设计打造了“跨境人民币银银平台”。该平台以跨境人民币同业清算服务为基础，涵盖了跨境人民币账户同业清算等七大产品类型，在国内同业竞争中尚属首创。在该平台中，跨境人民币同业清算服务是基础业务，其他产品均需要在跨境同业清算的基础上实现，可满足境外银行客户对人民币业务全方位的需求。
截至2011年第一季度末，招商银行（600036）跨境人民币同业往来账户清算汇入汇出合计人民币210.6亿元，跨境人民币同业合作共实现利润2722万元。2010年全年跨境人民币同业往来账户清算汇入汇出合计达725亿元。招行已成为香港地区银行同业清算账户覆盖率最高的中资银行，也是跨境同业往来账户存款最多和利润贡献最高的银行之一。
服务发展
“中国最佳呼叫中心”
招商银行信用卡搭建起覆盖全国的365天、24小时不间断的客户服务中心，早在2004年4月就被“中国信息化推进联盟CRM专业委员会”授予 “2004年中国最佳呼叫中心”称号，并蝉联2005、2006和2008年度中国最佳呼叫中心。
国内首家“五星级客户服务中心”
2007年10月19日，在“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会经过长达8个月时间的准备和严格的认证审核，最终审核确认招商银行信用卡客户服务中心完全符合并部分超越《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）的各项标准指标和要求，于2005年1月31日正式批准招商银行信用卡中心通过该标准的五星级认证，授予“五星级客户服务中心”称号，成为国内首家获得该称号的客户服务中心。
“全球最佳呼叫中心”
2007年9月11日，在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会（ACCE）”上，招商银行信用卡客户服务中心代表中国企业的呼叫中心，首次荣获“2007年全球最佳呼叫中心”这一全球大奖。
产品创新
20世纪90年代以来，以个人理财为重点的零售银行业务在国内迅速崛起、蓬勃发展。招商银行瞅准时机，大力拓展零售银行业务，并于1995年在国内银行业首家推出集定活期、多储种、多币种于一卡的全国通存通兑的银行借记卡——“一卡通”。“一卡通”解决了当时中国人依靠多个账户进行现金管理的难题，适应了人们对银行服务更高要求，改变了人们传统的理财方式和消费观念，截至3月底，“一卡通”累计发卡近5000万张，卡均余额超过4500元，在国内同业中遥遥领先。
为了应对零售银行业务市场复杂、客户分散、需求多样的特点，招商银行又对零售银行业务进一步细分，并借鉴国内外银行业发展零售银行业务的成功经验，形成和采取了招商银行特有的“矩阵式市场细分的经营策略”。把零售银行业务市场划分为“一卡通”普卡客户群、“一卡通”金卡客户群、“金葵花”理财客户群三个横向客户群体，分别面向低端、中端和高端用户群体辅以相应的服务内容，鼎立构筑个人银行分层服务体系框架。这种细分思想在国内很多银行中都产生了积极影响。
1999年，招商银行在国内第一家启动了包括网上个人银行、网上企业银行等在内的网上个人银行理财软件——“一网通”，“一网通”分为大众版和专业版。两种“一网通”在国内率先将网络技术与传统金融服务相结合，满足了客户中足不出户就能享受银行服务的需求。
2003年，招商银行推出了我国与国际接轨的一卡双币VISA信用卡，在短短一年多的时间发行突破百万大关，招商银行因此成为大陆地区首家VISA双币种信用卡发行超百万的会员银行，创造了业内发卡速度的新记录。
2004年，招商银行又推出了新型的个人资产的管理型产品——“财富账户”，成为其继一卡通、一网通、一卡双币VISA信用卡、金葵花等个人理财知名品牌之后的又一创新性产品。
“财富账户”是依托现有银行卡，通过对网络资源的整合，实现对个人财富的管理，不再是一种实现现金管理或对中间业务（如缴费、按揭、银证通、银基通、银保通等进行管理功能性产品），而是一种新型的个人理财的实现方法。
招商银行以账户形式来提供个人理财服务在国内银行中尚属首例，而且这种网络、电话中心和营业网点相结合的三位一体的个人理财服务方式也是国际首创。
而自2007年8月，招商银行有一次率先在国内推出私人银行业务，经历了近两年的业务开展，全国已开业的招行私人银行中心达到8家，2009年底将达到15家，布局已基本覆盖了全国主要经济区域。在金融危机冲击的影响下，招商银行私人银行依然保持了客户数和管理总资产双双增长10%以上的良好业绩。
思路创新
2009年4月，在上海召开的“2009中国广告与品牌大会”上，招商银行获得“2008中国广告品牌营销创新大奖”，成为获此殊荣的两家企业之一和唯一一家金融机构。该奖项旨在表彰中国2008年品牌传播与营销领域具有创新表现并获得优异成绩的企业。
2008年，招商银行“红动中国”，品牌代言人郎朗、“和”信用卡的提早推广等系列活动，随着北京奥运会的闪亮登场深入人心，赢得了世人的瞩目。评审委员对招商银行的品牌、营销创新给予了充分肯定；对招商银行先人一筹的品牌战略给予了高度赞赏。
事实上，奥运营销仅仅是招商银行创新的一个点滴。招商银行高速成长的22年间，也是“招商文化”逐步形成的过程。早在成立之初，招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。在这个时期，招商文化中创新的因子就集中体现在“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”等口号中。反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向，是在围绕客户的基础上，提倡不断创新。
上世纪90年代，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，而在以“规模”、“业绩”为导向的成长过程中。招商银行的服务意识并没有丢失，恰恰相反在各种创新层出不穷成为这一时期支撑招商银行壮大发展的关键。
在2002年登录A股市场之前，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理，把风险控制作为企业文化的重要组成部分。效益重于规模，长期重于短期的企业文化开始企业中生根，而企业偏向于零售业务、以服务见长的特质在这段时间也建立了起来。
而从登陆资本市场至今，招商银行提出银行“因势而变”的理念，各种创新理念，无论是市场营销、产品设计、服务方式都成为国内商业银行业的标杆。招商银行真正“享受”到有益的创新模式给企业带来的生生不息的力量。
2009年6月，福布斯网站公布了2009年“最具声望的大企业600强”，招商银行以首次上榜就以78.7分取得了第24名，比23名单Google仅落后0.08分。招商银行不断尝到创新带来的褒赏。
招商银行i理财业务
整体介绍：
“i理财”革命性创新的网络互动银行。无论您是否是招商银行客户，无论您身边是否有招商银行网点，在“i理财”，都可以享受到招商银行高品质金融服务，在线体验网络理财社区给您带来的全新体验！
3分钟网上开户 
——i= internet 在线理财
“i理财”账户是招商银行推出的，国内首创网上直接开户，主要依托网上银行、电话银行进行业务办理的全新概念的个人综合理财账户。您只要拥有国内任意一家银行的借记卡、存折等结算帐户，即可在招商银行“i理财”网站申请。
金融Mall 淘时代 
i = i-self 自助理财
基金超市：为您提供基金认（申）购、赎回的一站式服务，支持几十家基金公司、数百支开放式基金在线交易。
理财超市：结合不同客户需求，定制现金管理、外币理财等全系列丰富理财产品，助您投资理财收获更丰。 
告别单纯的产品说明，比较、筛选、排序、收藏等自动管理功能帮您更加便捷的选择投资理财产品，您还可以随时查看其他网友的投资评价。自助式财富管理，“淘”出财富来。、产品筛选、个性化搜索、排序、评价等功能
理财经理线上见 
i = innovation 革命理财
空中理专：招商银行倾情打造空中理专服务团队，全面进驻“i理财”社区与您网络互动，随时提供专业的理财咨询及银行服务，让您足不出户享受招商银行远程优质服务。
理财经理：招商银行千余名理财经理全面进驻“i理财”社区，辅助您制定理财规划，精选理财产品，把握投资机会，为您提供更加贴身的专业金融服务。 
百味牛博进驻 
i = interaction 互动理财
“i理财”社区汇集各行投资名家、各路理财达人牛博，您可以和招商银行理财专家互动交流，关注知名投资分析专家的市场观点，与志同道合的博友相互切磋。精彩博文分享，可浏览、能订阅。百味牛博，定有一味对上你的胃！
N多圈子任你灌 
i = information 信息理财
理财圈，轻松网聚理财好友，无论您是理财哪一派，这里都有交流提高的群落。产品圈、地区圈、民间圈，多个交流平台，网络沟通无边界。同时，招商银行各地网点还将全面进驻地方圈，为您打造一个不打烊的空中银行。
我的i理财
i理财——我的网上理财账户、我的产品超市、我的理财经理、我的好友、我的理财圈、我的博客、我的互动组件、我的分享…
加入“i理”财社区，与好友共建理财乐园，在理财中体味快乐、在交流中精进理财。建设人脉创造财富，拓展钱脉让财富增值！