标题：天音科技发展有限公司
公司简介
深圳市天音科技发展有限公司成立于1996年12月， 是新华社直属企业。作为专业从事手机售后服务的企业，天音科技具有行业内较强的技术水准和管理水平，并且具有庞大的服务网络，天音[1]科技目前在全国共设有27家分公司，66个换机中心、维修广场、维修中心、维修站，并在深圳、北京建有两家大型高端技术维修工厂，整个维修网络覆盖全国28个城市，可以为广大客户提供快速、便捷的维修服务。
天音科技凭借完善的服务网络和精湛的维修水平，自1996年就被指定为摩托罗拉三级（最高级）特约维修中心、移动电话培训基地、维修零配件经销商、授权移动电话保修中心（首家）、首家主板维修基地，并获得摩托罗拉《最佳服务奖》；2002年又获得阿尔卡特公司、京瓷公司的维修授权；2003年获得三星公司第三方管理的授权；2004年获得索爱公司、迪比特公司维修授权；2004年分别与苏州市联通、合肥市联通、东莞市联通、惠州市联通、郑州市移动通信公司等运营商进行合作，为其提供专业的售后服务；2005年被广东省移动通信公司和浙江省移动通信公司指定为唯一的专业售后服务合作伙伴，为两个省的所有移动用户提供专业、快捷的售后服务。2006年2月14日，天音科技与广东移动全省手机售后服务平台合作协议正式签署完毕。标志着天音集团(天音科技)和运营商合作进入了新阶段，创造了天音科技新盈利模式，开创了天音科技发展的重要里程碑。
天音科技将以现有的移动通信产品服务为基础，通过整合数码产品、3C产品、增值服务、SP业务，创造一个全新的综合服务品牌。为生产厂商、运营商、经销商、零售商、最终用户提供全方位服务。
公司成就
·国内网络覆盖最广、规模最大、实力最强的手机售后服务商，是中国手机售后服务网络公司唯一上市公司天音控股（000829）的控股子公司；
·在全国拥有27家自建分公司以及超过200家"满意360"战略合作伙伴，1家高端维修工厂，服务网络覆盖全国一二类地市及部分三四类城市；
·已与广东移动、广西移动、辽宁移动、天津移动、佛山联通等运营商建立了战略合作关系；
·是三星、摩托罗拉、LG、索尼爱立信、诺基亚、苹果、戴尔、中兴、华为等国内外57个知名移动通信品牌指定的专业维修机构；
·14年历史，员工超过1500人，年维修量100万台，收入过亿元；
·先进的全国在线售后管理IT系统（iService）以及强大的供应链运作能力；
·摩托罗拉亚太区独家授权手机主板高端维修基地；
·中国手机售后服务行业标准与服务模式的领导者。
企业文化
恒守人本：我们坚信，认同天音文化、踏实勤恳和创新进取的员工是我们宝贵的财富；
坚持诚信：诚信是我们永续经营的基石；
服务客户：我们是一个服务企业，服务是我们的工作，为客户创造价值是我们一切工作的根本出发点；
追求卓越：追求卓越是我们的品质，天音就是：卓越的梦想+持久的激情+钢铁般的坚韧+永不停息的创新；
责任：责任就是价值所在，承担责任就是光荣，推卸责任就是可耻；
健康：既有健康的体魄，又有健康的心态和精神，才是真正健康的个人。健康的个人构成健康的团队，健康的团队形成健康的组织；
高效：高效必须简洁，就是把复杂的事情简单化，降低沟通成本，对客户的需求做出快速反应；
执行：执行力是公司的根本；
大事记
2007年1月18日MOTO南区经理仝卫东访问天音科技总部，并前往我司深圳分公司视察指导工作。 
2007年1月12日至13日，天音科技领导受邀前往福建武夷山参加三星厂家召开的2006年重点ASC CSI工作会议。此次会议中，我司获得了以下奖项： 1.广州天音荣获2006年最佳重复维修管理奖； 2.武汉天音荣获2006年最佳维修技术奖。 
2007年2月5日，恒基伟业马庆集团常务副总裁、陶勇客服总经理、周经理、王经理一行四人来访我司，与我司周星明总经理、张淑娟副总经理、张超总监和终端业务中心三星产品经理吕跃云为促进未来双方的合作机会进行了具体商谈。 
2007年2月6日，天音科技广东业务中心东莞业务区虎门分点正式开业。同日下午15：00总部培训发展部举办的《天音科技第一届读书月暨赠书活动》启动仪式正式举行。
2007年2月26日，春节后第一天上班，广东业务中心广州业务区代表天音科技在广东移动客户服务中心2007年测试手机租赁项目供应商选型竞标中，成功中标。 
2007年3月2日，响应天音集团号召，我司全体员工围绕 “解放思想，勇于挑战”展开激烈学习讨论。 
2007年3月12日，摩托罗拉总部增值业务部负责人孙尔聪先生到访我司，针对厂家近期内推出的增值业务（摩卡、手机意外保险、翻新机、E2E下载等），对我司总部及分公司相关人员进行了集中培训。 
2007年3月14日，我司郑州MOTO形象店完成改造。 
2007年3月26日上午，天音科技“解放思想—延保卡销售百日会战”动员电话会议及活动启动仪式隆重举行，自此掀开了我司延保卡销售新篇章。 
2007年4月17日上午，摩托罗拉中国区服务总监潘兴午先生、摩托罗拉中国西南区服务经理仝卫东先生到访天音科技。双方就MOTO厂家2007年维修劳务费结算政策，以及07年合作方向进行了友好的座谈交流。 
2007年5月8日，我司总部全体员工由深圳福田区上步南路锦峰大厦20楼，搬迁至深圳福田区华强北上步工业区405栋3楼新办公区。新场地整体实用面积较原来有所增加，办公环境较原来也大有改进。 
2007年5月8日，广东业务中心蔡晓、高煊虎、李志、张䶮在肇庆参加了肇庆移动金质服务卡采购项目的正式商务谈判，谈判取得了良好成果。之后，肇庆移动将首批向天音科技采购5000张金质服务卡作为服务试点。 
2007年5月，根据2006年摩托罗拉颁布的关于设立诚信基金、奖励先进的方案通告，结合2006年我司各项业绩，经过厂家区域团队和相关职能部门的评审： 天音科技深圳业务区获得KP综合业绩银牌服务奖、最终用户满意奖两项奖励； 广东移动项目组获得销售支持奖； 深圳业务区吕凤英、广州业务区王丽获得优秀员工奖； 广州业务区彭志峰获得物流管理奖。 苏州分公司糜斌、广州业务区钟志峰、深圳业务区王哲高、东莞业务区黎平生获得金 牌维修奖。[2]
5.17国际电信日，我司蹇一民副总经理和蔡晓应邀参加了广东移动组织的“绿箱子环保计划”新闻发布会，广东省电视台、各大平面媒体记者纷纷全程报道发布会实况。亲临发布会的领导还包括广东省电信管理局局长，省环保厅厅长以及广东移动副总经理高志兴。 
2007年5月23至25日，我司9名前台员工经过层层选拔，有幸参加三星公司在北京举办的第二届“三星亲切天使风采大赛”。我司苏州分公司许娜夺得铜奖，并被评为“SMILE之星”。由我司9名参赛人员共同演绎的舞蹈《爱在天地间》，为公司捧回了“团队贡献奖”。 
截止2007年5月25日，天音科技终端业务中心延保卡总销售额突破100万。 
2007年6月21日，三星公司手机部次长李廷奎先生、深圳担当曾伟先生到访天音科技，我司总经理周星明携公司员工对他们的到来表示热烈欢迎。 
2007年6月28日，我司终端业务中心杭州延安服务广场顺利完成由杭州市延安路328号恒通大厦二楼至杭州市体育场路409号宏都商务楼B座二楼的搬迁工作。 
2007年7月1日—2日，天音科技大学生成长培训在公司总部举行，我司自行招聘培养的05、06两届共35名大学生储备干部参加了本次培训。 
2007年7月4日，天音通信“企业发展战略”咨询项目小组成员参观我司。 
2007年7月31日，广东业务中心东莞业务区鸿福店喜迎乔迁开业典礼。MOTO南区经理仝卫东、公司总经理周星明、副总经理蹇一民及天音通信东莞办事处经理陈浩亲临现场祝贺。 
2007年8月1日，我司全国手机维修市场调查活动正式启动。此项定义为“蓝海风暴”的活动，包含手机维修市场竞争对手普查、公司客户行为调查、手机故障率调查和国内手机维修市场人才调查四个课题。 
2007年8月2日，摩托罗拉中国西南区服务经理仝卫东先生、MOTO南区CS杨怡及劳兆喜到访我司，圆满召开了南区MOTO问题指标沟通会议。 
2007年8月10日上午，三星公司新任华南区支社长金哲先生一行到访天音科技迎。公司总经理周星明、副总经理张淑娟热情接待，陪同金哲先生参观了我司新办公区及华强北服务广场。 
2007年8月10日下午，索尼爱立信公司大中华区售后总监罗旭先生到访我司。 
2007年8月14日，索尼爱立信公司全国HUB会议在深圳电信梅沙会议中心举办，我司负责高端业务中心工作的张超总监、高端业务部罗冲经理参加了会议。8月15日下午，出席本次会议的索尼爱立信公司客户服务部高级维修物流经理何玉宏先生应邀参观我司总部新办公区。 
2007年8月14日，摩托罗拉美国总部RSI项目小组一行五人抵达我司北京维修工厂参观考察。总经理周星明、副总经理蹇一民及北京维修工厂全体员工热情接待项目组成员。 
2007年8月24日，由我司培训发展部主办的“4S在行动” 活动正式启动。 
2007年8月25日我司顺利完成系统升级与工单盘点、数据导入工作，8月26日，由我司信息管理部新开发的IService系统工单管理模块系统正式全面启用。 
2007年9月6日，摩托罗拉公司北亚区售后总监潘兴午先生到访天音科技。 
2007年9月6日下午17：00，由我司培训发展部组织，特邀聚成华企在线商学院邵宏彬老师讲授的《从平凡走向优秀，从优秀走向卓越》培训课程正式开课。 
2007年9月13日，华东区天音科技网点三星服务培训会议在杭州宏都宾馆二号会议室隆重召开。出席会议的有三星华东区RSO长俞适文课长、华东区客服经理戚骐先生，我司副总经理张淑娟、终端业务部经理张宗清及华东区各业务单位负责人也参加了培训会议。 
2007年9月18日，三星公司元安铢次长、高雪梅代理在深圳担当曾伟先生的带领下，抵达我司深圳业务区，详细了解了仓库配件管理、三星资材的使用及系统录入等情况。随后又参观了我司总部办公区。 
2007年10月12日，华南区天音科技网点三星服务培训会议在我司总部会议室隆重举行。三星华南区RSO长金哲先生、华南支援担当黎颂华女士和深圳担当曾伟先生均出席了本次会议。[2]
2007年10月26日，MOTOROLA中国原西南区区域经理仝卫东先生、新任西南区区域经理林卫权先生共同到访天音科技。 
我司报名参加了于2007年10月20日至12月22日每周末举行的“深圳第二届企事业运动会”。我司参与篮球、乒乓球、羽毛球三项比赛。2007年10月27日下午14：30，运动会开幕式在深圳市体育馆隆重举行，我司总经理周星明带领公司员工及员工家属组成了庞大的支持方阵，乒乓球/羽毛球运动员和啦啦队员组成天音科技入场队。 
2007年10月，由我司信息管理部开发，经过信息管理部与总经办多次沟通与模拟试运行的“天音科技网上办公审批系统”正式启动使用。此系统不仅保证了公司各类行政审批快速有效的完成，更提高了行政审批效率，规范了行政办公审批流程，实现系统化办公。 
2007年11月1日，天音科技2008年全面预算编制工作动员大会准时召开。2008年全面预算各责任单位、责任人及财务人员，副总经理张淑娟、副总经理蹇一民、财务总监周继伟均出席了此次会议。 
2007年11月7日，由培训发展部负责牵头，总部各部门配合完善的“总部职能部门培训管理组织”正式宣告建立。该组织将利于推动总部各职能部门培训工作的开展，加强对职能队伍培养的支持力度，缓解基层业 务单位培训压力，实现各部门内部培训及职能培训有序、规范地开展。 
2007年10月16日，佛山移动举办了“2007年度定制终端测试机租赁选型项目”竞标会。2007年11月9日，我司接到中国移动广东公司佛山分公司决策委员会决议，宣布：天音科技成功中标——成为佛山移动测试机租赁供应商。 
2007年11月10日上午，天音科技有幸邀请到通信运营商部总经理易江南、副总哈贵、各部门经理及全国各区 域/省/市运营商经理一行六十余人的光临，天音通信运营商部与天音科技运营商部进行友好座谈交流，达成许多共识。也使得通信运营商经理更加深入的了解了天音科技，了解了广东模式，了解了天音科技运营商市 场拓展策略，有利于天音集团在今后的运营商市场拓展中展示出更加强大的实力。 
2007年11月13日，摩托罗拉公司全球翻新机亚太区销售经理孙尔聪先生到访我司，他希望此行不仅能促进双方友好合作关系的发展，更能在保证现有各项传统合作业务平稳有序发展的基础上，积极寻求机遇,不断拓宽双方合作范围。 
2007年11月15日下午，天音通信吴学军助理总裁及俞渭华、颉行剑一行光临我司，参加了天音科技人力资源部、培训发展部2008年工作策略报告会议，并给予相应工作指导。 
2007年11月14日至11月28日，信息管理部对全公司笔记本电脑进行了软件统一化及信息统计，以确保公司移动办公设备的信息系统资源高效安全的应用到工作中。此后，公司所有笔记本用户必须按规定，在信息管理部注册登记，并贴上特有的贴标IT-SN（IT服务序列号）后，方能享受公司各项技术支持，并允许使 用公司网络资源和信息系统。 
2007年11月，由培训发展部统筹安排，名为“携手成长、追求卓越”的“经理课堂月”活动隆重开课。“经理 课堂”每周一期，每期一个关注点，每次课堂90分钟。聘请了公司具有丰富经验的职业经理人担任课程主讲，天音科技员工均可参加，学员主要是总部员工并覆盖深圳业务区、深圳维修工厂部分员工。为实现全员参与、全员学习的目标，培训发展部工作人员特别将授课全程摄像，通过网络或光盘形式发至一线业务单位同志手中，保证学习质量。 
2007年11月21日下午17：00，由培训发展部和人力资源部共同组织的打造雇主品牌4P策略培训在总部举行，由人力行政中心彭四海总监讲授。此次培训帮助公司人力培训岗位同事加深了对雇主品牌理念的理解，更引领大家结合“打造雇主品牌4P策略”展开思考。 
2007年12月5日开始，由终端业务部牵头，各中心、各单位积极响应配合的“天音科技2007年全国分公司客户满意度调查问卷”工作正式开始。此次调查活动意在客观总结一年工作成就与工作不足，为2008年开展工作及提高服务提供依据。调查周期至2007年12月25日截止。 
2007年12月13日至14日，高端业务中心张超总监应邀出席了深圳华为通信技术有限公司在湖北武汉召开的“2007年度华为固定终端服务供应商（中国区）年会”。会上，华为高层领导对天音科技承担宝安塘头华为DC项目给予了充分的肯定，华为通信技术有限公司终端客户服务部特授予我司“2007年度服务支持优秀奖”。 
2007年12月27日至29日，天音科技2007年经营总结暨2008年策略规划会议在深圳洪岭宾馆如期举行。[2]