标题：上海航空假期旅行社有限公司
公司简介
上海航空假期旅行社有限公司（以下简称“上航假期”），是由东方航空股份有限公司和上海航空国际旅游（集团）有限公司共同投资组建的综合性旅游企业，是东方航空股份有限公司成员之一。上航假期自2002年成立以来，8年来累计营业规模达到40个亿，利润总额超过6千万。到目前为止，在北京，西安，四川，云南，海南相继有上航假期的分子公司，而上海地区的营业网点也已达到64个。[1]
在品牌形象方面，上航假期主要推出5大产品体系：同行天下、同行江南、长者俱乐部、自由天下行和鹰之旅高尔夫假期，均已获得上海名牌产品称号。
在内控体系方面，上航假期已经建立有三大管理体系：ISO9001质量管理体系、组织保障体系、质量保障体系并针对业务流程化“三位一体”的管理体系进行不断推进。
在2010年上海世博会期间总共184天的时间里，上航假期一共组织148万的游客入园，在整个上海市旅行社组织的1048万游客中，上航假期占到15%的份额，取得了举足轻重的市场地位和品牌影响。
上航假期目前在上海及长三角地区的主要销售渠道包括位于上海的10105858呼叫中心，上航假期电子商务网站，遍布上海城区及郊区的门市网点等等，在全国范围内还同时从事同业批发及异业合作，另有专门部门负责大客户及鹰之旅高尔夫旅游的高端客户服务。
截止到2010年末，上航假期在职员工数量为698名，其中大专以上学历的占85%。
企业品牌
同行天下品牌：目前上航假期在海南、四川、北京、杭州、西安、昆明分别设有6家全资子公司，全面负责上航假期在相应城市的地接服务，上海总部的产品线、质量保障体系等主要旅行目的地得到全面复制和贯彻，有力、有效地保证了“同行天下”产品的质量。
自助天下游：上航假期以“机票+酒店”的新型旅游产品模式为切入点，将旅游的自主权真正交给消费者，充分满足自助旅游者的多层服务需求，目的地线已囊括中国主要城市。在提供“机票+酒店”服务的同时，并利用旅行社的资源优势，当游客有其他旅游需求（订车、订旅游景点门票、雇佣导游等）时，适时提供此类服务，成为游客24小时的“旅游秘书”。
“鹰之旅”品牌：是国内旅行社业界第一个以体育运动服务为专门品牌的旅游产品。上航假期“鹰之旅”专业提供高尔夫赛事组织、球场预订、球籍买卖等相关服务。在国内各大城市和旅游目的地，均拥有丰富的“高尔夫+假期”的线路可供选择。
“长者俱乐部”品牌： 秉持“回馈社会.服务社区”的原则, 定期为社区组织大型老年团体活动,并在市中心设立老年人的专门聚会场所；利用公司的成本领先优势以及淡季的旅游资源充足，实现以极优惠的价格提供给老年人的使用航空这一最舒适、安全的旅游方式，影响及品牌知名度在不断扩大中。
“同行江南”产品系列，为外地旅游者到华东地区旅游提供全方位的住宿、餐饮、娱乐、购物等方面的旅行服务。
发展里程
上航假期一直以来都以创新发展，和谐发展，规模发展作为自身发展理念。
规模发展-上航假期强调业务形态多元化的发展及产品与服务的多元化发展。
和谐发展-上航假期注重对内以人为本，员工满意， 企业发展的目的，价值和意义要和员工的需求融为一体，重点关注员工的薪酬，员工在企业的地位，文化的内涵，内部服务与支持的价值以及内部价值创造；对外政府、行业、股东、同行、媒体和供应商各种和谐的互动和关联。
创新发展-上航假期的理念就是要与时俱进，通过技术创新、发展模式创新、产品创新和服务创新四个方面，对旅行社的经营管理进行不断改进，其中服务创新是最为核心的。
◆ 2002-2003年
上航假期于2002年8月正式成立。公司地址位于江苏路599号5楼。公司成立之初，仅有员工32名，营业面积800平米。
◆ 2004-2005年
2004年3月，上航假期迁至宁夏路新址。成功开办外地分社——海南分社、四川分社。在2004年度全国国内旅行社100强评比，上航假期位居第3。2005年度100强评比，上航假期位居第2。
◆ 2006年-2009年
2006年5月，成功开办北京分公司，2009年，成功开办西安分社。2008年通过ISO9001：2000质量认证。2008年上海市国内旅游服务质量游客满意度指数测评中，较大规模组第1名。
◆ 2010年至今
2010年成功开办昆明分社、杭州分社。上航假期现有六家外地分支机构，60多个门店。公司现有员工600余人，分别为经验丰富的旅游专业人才以及各大院校毕业的优秀学生。
企业文化
◆ 目标使命：国内最好的专业航空旅游企业
从规模上，达到大型国内旅行社的规模；
从产品上，充分满足市场需求，追求高端产品，引领新产品潮流；
从效益上，各项经济指标要处于同行领先；
从信誉上，以最优质的服务，获得最好的市场信誉；
从文化上，永远坚持企业的宗旨、理念和价值观，保持企业的良好形象。
◆ 企业宗旨（质量方针）：
以客户为导向，追求卓越的产品和服务品质；持续改进，超越客户期望
为客户提供满意服务：树立以客户为中心的经营原则，不断提高服务水平和客户满意度。
为股东创造丰厚收益：让股东以最小的投资风险得到最高回报率的收益。
为员工营造发展空间：遵循任人唯贤的用人机制，努力造就企业发展和员工成就的和谐统一。 
与合作伙伴携手共进：与优秀加盟商结成战略合作伙伴关系，以多种形式开展深入、长久的合作。
◆ 企业精神：务实开拓、向上有为
企业精神体现上航假期员工的优秀品格，是上航假期员工的精神动力，是企业加速发展的原动力和根本保证。
企业精神的含义：脚踏实地、追求务实；超越常规、追求创新；勤奋进取、追求一流；团结协作、追求卓越。
◆ 经营理念：市场为本、品质为上、效益为主、诚信为重
市场为本：追求最大化地满足市场需求；
品质为上：追求最完美的优质品牌服务；
效益为主：追求最理想的企业经济指标；
诚信为重：追求最可信的员工行为准则。
◆ 工作作风：技术专业、服务职业、工作敬业、创新立业
技术专业：一支完全专业化的员工队
服务职业：一套完善职业化的服务规范；
工作敬业：一种完美自觉化的敬业作风；
创新立业：一股超越常规化的立业精神。
◆ 人才观念：1%的忽视，就是100%的不尊重  
注重培养、发掘人才、关爱员工、从零开始。
◆ 变革观念：在发展中否定、在否定中发展
“破”字当头，“立”在其中。
◆ 效率意识：快速简捷，超越自信
快速——做自己该做的事；
简捷——把自己的思维整理的清晰、条理；
超越——将自己的成功作为起点；
自信——让自己的信念获得成功。
◆ 危机意识：挑战竞争（危机），发展是必然的；放任缺陷（不足），发展是偶然的
挑战竞争，发展是必然的——直面竞争和危机，成功就在其中；竞争是企业发展的动力。
放任缺陷，发展是偶然的——满足现状和自我，失败离你不远；差距是企业发展的台阶。
◆ 公司座右铭
四有：有心、有识、有为、有容
四戒：戒浮、戒欺、戒怠、戒无
有心——公司与个人，目标与意愿，客观与主观，感性与随意，所有的矛盾体都需要我们用心审视自我，用心寻求统一，用心达成共识，用心培育感觉，先做有心人，再做有心事，心事合一。
有识——知识的力量无可厚非，它能提升信心、决定地位、带来成效，被动式地接受，主动性地吸收，意识上的拿来，都是你能量的累积，能力决定意义。
有为——就整体结果而言，成功是表象的，是一种狭义。就具体过程而言，成功是每个人努力和进步的体现，是一种广义。整体的发展和个体的付出，辩证而统一，多一点上进心，多一点事业心，再多一点成就感，也许会使成功更趋完美。
有容——团队需要凝聚，凝聚需要共识，共识需要沟通，沟通需要宽容，豁达和尊重，人无完人、事无绝对，容忍人的批评才能自新，容忍人的差异才能成熟。
戒浮——结构性的分工定位是客观需要，看似条线错综，但却并不可怕，怕的是个体的自大而不安份，气躁而不踏实，中庸而不合作，自足而不共勉，无心而不进取。
戒欺——诚信并非口号，它是一种素养、一种高尚、更希望是一种本能。就事论事、公正中性、以理服人、以诚取信。
戒怠——懒散是不负责任的表现，是态度上的病毒；低效是不容忽视的作风，是发展中的瓶颈；我们需要的是积极充实、高效务实。
戒无——恰到好处的无求无欲，是境界的体现；漫不经心的无志无趣，是意念的悲哀；人生匆匆，有无全在一念。
◆ 整体氛围： 共铸成功 累积快乐 绽放自信 分享经典
共铸成功——上航假期凝聚了每一个员工的智慧和勤奋，成功属于大家；
累积快乐——上航假期洋溢着每一个员工的微笑和爽朗，快乐伴随永远；
绽放自信——上航假期体现了每一个员工的成就和辉煌，自信光彩照人；
分享经典——上航假期扩展着每一个员工的非凡和超越，经典体现价值。
企业荣誉
2007年全国旅游系统先进集体、2005年度全国百强国内旅行社第二名、2005年度全国用户满意服务、2005年上海市用户满意服务、上海市物价局诚信建设单位、上海市消费者权益保护委员会旅游专业办公室网络单位、信息服务业行业协会、“诚信在线企业”、“同行天下海南游”、2005上海名牌（服务类） 、2004年度全国百强国内旅行社第三名、“同行天下（四川）、”2006上海名牌（服务类） 、2006年度全国百强国内旅行社第二名、ISO9001：2008质量管理体系认证、最受中国游客欢迎的国内游旅游线路奖、 2007年全国实施用户满意工程先进单位、用户满意服务、“同行天下”2008年上海名牌、“同行江南”2008年上海名牌、“自游天下行”、“高尔夫鹰之旅”、“放飞夕阳梦想”、2009年上海名牌、2007年-2009年全国旅行社百强第二名、2004、2006、2008年上海市国内旅游服务质量游客满意度指数测评较大规模组第1名、2010年上海市实施用户满意工程先进单位（企业类）等等。[2]
公司地址
总部：上海航空假期旅行社有限公司
地址：上海市宁夏路235号3-4楼
海南上航假期国际旅行社有限公司
地址：海口市滨海大道103号财富广场8楼
海南上航假期国际旅行社有限公司三亚分社
地址：三亚市迎宾路119号天际大厦901-903-905
四川上航假期国际旅行社有限公司
地址：成都市西御街8号西御大厦A座23楼
上航假期（北京）国际旅行社有限公司
地址：北京市朝阳区劲松三区甲302号华腾大厦1518室
上海航空假期旅行社有限公司西安分公司
地址：西安市碑林区雁塔路北段8号万达广场2幢1单元10层
上海航空假期旅行社有限公司云南分公司
地址：昆明市春城路289号（国际会展中心）10号门107-108室
上海航空假期旅行社有限公司杭州分公司
地址：杭州市平海路58号1212室（平海旺角大厦）
上海航空假期旅行社有限公司广州分公司
地址：广州市天河区林和西横路196号大荣酒店13楼