标题：和谐消费环境
简介
和谐消费不仅是提高生活质量的需要，也是能否实现可持续消费的需要。因此，和谐消费环境应该是影响消费的各方面因素能和谐共存，协调发展。
和谐消费环境
所谓和谐消费环境是指符合和谐社会特点和要求，与和谐社会相一致，为和谐社会有机构成的消费环境的统称。和谐消费不仅是提高生活质量的需要，也是能否实现可持续消费的需要。因此，和谐消费环境应该是影响消费的各方面因素能和谐共存，协调发展。
内涵

和谐消费环境的基本内涵通常包括以下具体内容： 
1、安全放心的消费环境
安全放心的消费环境是针对企业的商品生产、商品销售、服务提供等而言的一个和谐消费环境概念。在所讨论的和谐消费环境中，它应该是最基本的、最初阶的和谐消费环境。可以说，没有信息通畅以至安全放心的消费环境，就根本谈不上和谐的消费环境，它只会引起社会的不安，破坏社会秩序的稳定。 
2、文明健康的消费环境
文明健康的消费环境是中国和谐消费环境的一项重要内容。中国是一个社会主义国家，中国的商品生产部门、服务提供单位都要以为消费者生产和提供文明健康的包括各种消费品、消费场所、消费品广告等在内的消费环境为己任，通过建构文明健康的消费环境引导人们积极向上，为两个文明建设贡献力量。 
3、公平公正的消费环境 
公平公正的消费环境是针对于消费活动的交易过程而言的一个和谐消费环境概念。消费的实现依赖于一个交易过程，交易过程本身就构成一种消费环境。如果交易过程是公平公正的，那么，就可以说这种消费环境是公平公正的，是和谐的，反之，这种消费环境就是不公平公正的，也就是不和谐的。 
4、诚信友好的消费环境 
诚信友好的消费环境包括两层涵义：一是诚信，即讲信任、讲声誉，它主要是指为消费者提供消费品的商品生产部门和服务提供单位对消费者要讲信任、讲声誉；二是友好，即关系的协调，包括企业与消费者关系的协调、企业和消费者与其他权益主体关系的协调、生产和消费活动与自然环境关系的协调等。 
5、节约环保的消费环境 
节约环保的消费环境是针对消费活动的可持续发展提出的一个和谐消费环境概念。人类的消费资源是有限的，有的资源不可再生，有的虽可再生但其再生过程和再生能力会要受到环境的影响。为了本代人的消费不至于影响后代人的消费，确保本代人与后代人的消费和谐，必须建构一种节约环保的消费环境。
建构意义
和谐消费环境的建构既是中国经济建设方面的一个重要课题，也是中国社会建设方面的一个重要课题。一个安全放心、文明健康、公平公正、诚信友好、节约环保的和谐消费环境的形成不仅对于中国企业和广大消费者有着诸多的好处，更为重要的是，它对于中国经济的健康运行和加速发展，以及中国社会的良性运行和协调发展都具有十分重要的意义。 
首先，和谐消费环境是社会主义市场经济建设的重要方面。社会主义市场经济建设是中国改革开放以来一直努力进行的一项伟大事业。中国社会主义市场经济建设已经取得了重要的成果，但仍然有着许多的事情要做，其中最为重要的事情就是社会主义市场经济秩序的建设。社会主义市场经济秩序建设，不仅关系到企业之间的竞争秩序和发展环境问题，而且关系到消费者的消费环境和切身利益问题。因此，和谐消费环境应是中国社会主义市场经济建设的题中之义，它是社会主义市场经济建设的一个重要方面。 
其次，和谐消费环境是社会主义和谐社会建设的重要内容。社会主义和谐社会具有广泛深刻的涵义，它包括了社会生产与社会生活各个领域的丰富内容。胡锦涛总书记全面深刻地揭示了社会主义和谐社会建设科学内涵和基本特征，即建设一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。从某种意义上来说，社会主义和谐社会的和谐包含了人们消费生活领域的和谐，社会主义和谐社会建设包括建设一个和谐有序的消费环境，和谐消费环境建设是社会主义和谐建设的重要内容。 
最后，和谐消费环境是社会主义两个文明建设的重要领域。中国特别重视社会主义物质文明和社会主义精神文明的建设，尤其重视“两个文明建设”一起抓，以促进社会的整体进步。和谐消费环境既是社会主义物质文明建设的内容，也是社会主义精神文明建设的内容，它是社会主义两个文明建设的一个重要领域。从消费品的生产到消费品的消费的整个经济活动过程来看，和谐消费环境建设主要通过消费品的生产文明建设、销售（流通）文明建设、消费文明建设而在社会主义两个文明建设中占据重要的地位并发挥重要的作用的。
现状
当前中国消费环境中还存在着不和谐因素，不仅压抑了消费者的消费积极性，制约了消费活动的扩大，破坏了公平竞争、自由交易的市场秩序，也容易滋生社会不稳定因素。而主要原因除了企业的惟利是图，也源于一些部门和地方在经济工作中存在的“重发展、轻规范”、“先发展、后规范”、“只发展、不规范”、“重效率、轻公平”、“重生产、轻消费”、“重投资、轻消费”、“重经营、轻消费”的思维定势。结果，消费者利益受损，经营者信誉受损，公平公正的市场秩序遭到破坏，诚实守信的主流价值观受到污染，效率目标也很难实现。
措施
优化社会环境
第一，要培育消费主体的责任意识。 主体责任意识的缺失，是目前和谐社会构建过程中存在的重要问题，消费维权的实践表明：消费者、经营者和管理者在市场竞争和市场交易中各自扮演着不同角色，其价值取向不尽相同，但在同一社会环境、经济环境中承担的社会责任相同。消费者在依法维权的前提下承担的是公民责任，必须强化理性消费和维权意识，要把个人形式出现的诉求演变为社会诉求，把个案维权提升到对经济秩序，法律制度和社会道德的维护，实现个人维权之升华，彰显公民之正义。经营者在守法经营的前提下承担的是社会责任，在经营理念上要恪守商业道德的高度，讲诚实信用，守法经营，合法致富，在经营活动中要努力为消费者提供安全可靠的商品和良好的服务，在消费维权中要以消费者权益为重，认真解决消费者的合理诉求，防止因消费纠纷激化矛盾，给社会稳定埋下不应有的隐患，努力实现经营者社会责任与道义责任的统一。管理者在依法行政的前提下承担的是法治责任，必须牢固树立立党为公、执政为民的思想，要以维护消费者合法权益为已任，公平公正地处理好每一件消费维权案件，通过营造良好的法治环境，优化和谐消费的社会环境，努力实现管理者法治责任与政治责任的统一。
第二，要构建消费主体之间的和谐关系。和谐消费从本质上说，追求的是人与人之间的和谐，是消费者、经营者、管理者在消费或消费维权纽带维系下的各得其所。因此，行政部门与消费者保护组织要最大限度地寻找共同点，营造不同主体之间的和谐关系。
一是建立经营者与消费者之间的关系。围绕平等交换寻找共同点，这个共同点就是互惠互利。维护消费者的权益不以损害经营者的利益为前提，维护经营者利益不能损害消费者的合法权益为前提，消费者与经营者之间通过建立互惠互利的关系，实现消费者购买合格的商品，接受满意的服务，经营者获取利益，两者共存共谐。
二是建立管理者与消费者之间的关系。围绕公平公正寻找双方的共同点，这个共同点就是维权，在维权中建立和谐关系。
三是建立管理者与经营者之间的和谐关系。围绕诚实信用寻找双方的共同点，这个共同点就是责任，管理者承担的是维护正常的经营秩序的政治责任，经营者在经营中承担的是维护消费秩序，维护消费者合法权益的社会责任。维护消费者权益是管理者与经营者的共同责任指向。
四是建立管理者、经营者、消费者之间的和谐关系。围绕法律法规的执行，保障消费者、经营者的合法权益来寻找共同点，而这个共同点就是公平与公正。对管理者来说，面对消费纠纷不偏袒，不失衡，在消费纠纷调解中公平公正地裁定，化解纠纷，促进和谐。
第三，建立营造和谐消费环境的社会化机制。营造和谐的消费环境是一项全社会共同参与的事业，除了管理者经营者、消费者之外，优化社会环境十分重要。
一是要建立影响和谐消费的防范机制，要通过建立商品质量信息披露制度、消费信息公开制度、消费提示制度、消费评价监测制度，引导消费者理性消费，有效地防范或减少消费纠纷的发生。
二是要建立快速有效的干预机制。在现阶段，中国特色的消费者权益保护工作还远远没有达到司法覆盖的要求，行政推动仍是主要手段，行政救济仍是主渠道，并且具有简便快捷的优点，消费者也有一定的信任度。消费者保护组织要依托行政机关的作用，实现部门协同、上下联动，共同营造和谐消费的市场环境。
层次结构分析
从系统论的观点来看，和谐消费环境也是一个系统，它是和谐消费活动的外部结构形式。从层次结构的角度对其进行分析，可以将其区分为四个既具独立性又具相关性的层次，即和谐综观消费环境，和谐宏观消费环境，和谐中观消费环境，和谐微观消费环境。 
1、和谐综观消费环境 
和谐综观消费环境是一个由社会的政治、经济、文化，甚至自然环境方面构筑的一个宏大范围的和谐消费环境。在中国，它相当于社会主义和谐社会建设的所有内容的集合。在和谐综观消费环境建构中，和谐宏观消费环境、和谐中观消费环境、和谐微观消费环境都不过是其所包涵的全部内容的组成部分而已。 
2、和谐宏观消费环境 
和谐宏观消费环境是由一个社会正确的消费价值观和正确的消费者价值观、以及和谐的消费理念、消费意识、消费风尚等构成的一个颇大范围的和谐消费环境。它属于消费领域精神层面的和谐消费环境。它受到综观层面的和谐消费环境的影响和制约，同时，它也能为和谐的综观消费环境的形成提供保证。 
3、和谐中观消费环境 
和谐中观消费环境是一个由社会消费活动过程中各种关系的有效处理构成的一个范围较大的和谐消费环境。这一和谐消费环境的主要内容即一个国家或地区在商品生产、服务提供、市场营销等方面的管理制度，它是一个由与生产、销售、消费相关的各种法规、政策、标准及其执行情况构成的和谐消费环境。 
4、和谐微观消费环境 
和谐微观消费环境是指一个由企业通过各方面工作的有效开展所塑造的和谐消费环境。这一和谐消费环境的主要构成因素包括：优质产品和服务的提供，良好企业形象的塑造和各种公众关系的有效处理。尽管这是一个微观层次的和谐消费环境，但它却是整个和谐消费环境建设的落脚点。
分层建构策略
和谐消费环境的建构并非一件一蹴而就的事情，它是一项复杂的社会系统工程，它需要政府、企业、社会组织和广大消费者全面动员，从多个层次入手来进行综合的建构。在此，仅仅根据上面对和谐消费环境的层次结构分析，提出几点和谐消费环境的分层建构策略。 
1、加强和谐社会建设，努力构建一个整体上和谐的综观消费环境 
实现社会和谐，建设美好社会，是人类孜孜以求的一个社会理想。在希伯莱社会时期，阿摩斯就说道：“惟愿公平如大水滚滚，正义像江河滔滔。”在中国战国时期，儒家则描绘了一种讲求公平、和谐的“大同社会”。和谐社会相对于社会的消费领域来讲，就是一个消费活动的和谐综观消费环境。有了一个和谐的社会，实际上就是拥有了一个整体上的和谐消费环境。因此，在和谐消费环境的建构中，必须把和谐消费环境的建构与和谐社会的建构统一起来，从整体着眼，从具体着手，加强和谐社会建设，努力构建一个整体上和谐的综观消费环境。 
2、加强消费文化建设，提高人们的消费价值认识和消费权益意识 
消费文化的问题，是消费领域的一个层次较高、影响较广的宏观消费环境问题。它主要涉及到一个社会对消费的价值和对消费者价值的认识，以及社会的消费理念、消费意识等方面的内容。一个社会优良的消费文化不仅对消费者的消费活动具有重要的引导作用，而且对消费品的生产者或提供者的生产与服务行为具有重要的规范作用。因此，切实加强消费文化建设，努力提高企业对消费价值和消费者价值的认识水平，并不断提升消费者的消费理念、增强消费者的消费权益意识，是构建和谐消费环境的一项重要措施。 
3、加强市场秩序建设，构建完善的市场运行机制和市场监管制度 
消费一般是在市场运行的过程中实现的，市场运行的秩序是一种极其重要的消费环境，构建和谐消费环境，最重要的是要切实保障市场运行有序。要切实保障市场运行的有序，就必须切实加强市场秩序的建设，构建完善的市场运行机制和市场监管制度。在当前情况下，必须通过针对市场运行的立法与司法，保障消费者的各项正当消费权益；必须借由针对市场运行的政策与措施，加强市场运行的行政监管。此外，还要通过新闻媒体的舆论监督和消费者协会的维权活动，对消费市场进行社会监督，以形成市场层面的和谐消费环境。 
4、加强企业形象建设，自觉维护好消费者的重要地位和各种权益 
构建和谐消费环境，说到底是为消费者生产和提供消费品的企业的事情。消费环境和不和谐，具体要看为消费者生产和提供消费品的企业与消费者之间的关系和不和谐。原因很简单，在买方市场中，如果一个为消费者生产和提供消费品的企业与消费者的关系不和谐，那么，消费者就会离它而去。没有了消费者，没有了消费者的消费，其结局只会是没有了为消费者生产和提供消费品的企业。因此，切实加强企业自身建设，尤其是企业形象建设，自觉维护好消费者的重要地位和各种权益，主动搞好与消费者的关系，这是和谐消费环境建设的关键所在。
与构建和谐社会的关系
营造和谐消费环境与构建社会主义和谐社会有着不可分割的密切关系。 
首先，营造和谐消费环境与构建社会主义和谐社会是从属关系，营造和谐消费环境必须服从于构建社会主义和谐社会，服务于构建社会主义和谐社会； 
其次，营造和谐消费环境必须以构建社会主义和谐社会的标准和要求是从； 
第三，营造和谐消费环境是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。这是因为在社会主义条件下，社会的主要矛盾是人民群众日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾，而这个矛盾相当一部分是通过消费领域体现出来的。 
因此，消费环境好不好，是否做到和谐，直接关系和影响到社会主义和谐社会的构建。可以这样说，没有一个和谐的消费环境，构建社会主义和谐社会的目标是不可能实现的。