标题：开店完全手册
基本信息
作者：刘逸新
出版社: 中国纺织出版社 
出版日期: 2002-10  ISBN: 7-5064-2424-X 
页数: 464页
内容简介
改革开放二十多年来，细看身边的变化，最大的莫过于我们身边大大小小的商店如雨后春笋般地多起来了。为什么呢？答案很简单，开店有钱赚呗。那么怎样开一家赚钱的店铺呢？本书讲述了开店前怎样选好商圈、店址，店铺的商品怎样陈列，色彩、灯光怎样搭配，店铺日常作业应怎样管理，怎样让顾客满意，最重要的是如何进行经营、促销，打败竞争对手，最后，还讲了店铺经营进入正轨后如何扩大发展。本书深入浅出，集经验、知识、实践于一体，是正在开店人士和准备开店人士的良师益友。
目录
第一章 开店置业前的准备 
第一节 开店前的必备常识 
1 开店赚的是什么钱 
2 做好面对风险的准备 
3 你打算经营哪种类型的店铺 
4 只有了解政策法规，才能放心经营 
第二节 选对商圈才能事半功倍 
1 何谓商圈 
2 商圈的特性 
3 商圈的分类 
4 商圈与商店的选择 
第三节 选择开店地点是关键 
1 开店地点的重要性 
2 评估地点的要诀 
3 地理位置的选择 
4 自己做地点调查 
第四节 开店前做好市场调查 
1 市场调查的意义及方法 
2 永绩经营不忘时时调查 
第五节 好名带来好运——店名的确定 
1 取名的策略 
2 店铺名称的设计 
3 字体颜色的设计 
第六节 开店如何办理相关法律手续 
1 工商相关手续 
2 税务相关手续 
第二章 营造卖场气氛，使顾客留恋忘返 
第一节 商品的陈列要“以客为尊” 
1 商品陈列的作用 
2 商品陈列的原则 
3 商品陈列形式、方法与技巧 
4 商品陈列的主要设备和用具 
5 各种类型店铺的商品陈列策略 
第二节 利用色彩抓住顾客的眼睛 
1 色彩的三要素 
2 色彩给人的感觉 
3 商品与色彩的搭配 
4 色彩能够营造气氛 
5 吸引年轻人的色彩 
6 优雅的色彩搭配 
第三节 灯光与照明 
1 照明方式有几种 
2 照明器具的种类和形式 
3 店内照明度如何分配 
4 照明效果常识 
第四节 招牌与橱窗 
1 招牌是最大的宣传工具 
2 橱窗是店铺的“脸” 
第五节 店铺的内部布局与装修 
1 店铺的布局 
2 店铺通道 
3 其他布局的要求与选择 
4 天花板的设计 
5 墙壁设计 
6 地板设计 
7 货柜货架设计 
8 店铺内装饰和设计应注意的几个问题 
第三章 店铺的日常运作 
第一节 销售现场的日常管理 
1 开店前应做好的工作 
2 开店后的注意事项 
3 结束营业 
第二节 商品的采购 
1 采购前的市场调查 
2 商品采购原则 
3 商品采购渠道 
4 商品采购程序 
5 商品采购方式 
6 商品采购策略 
7 采购商品要注意的问题 
8 商品采购谈判三要素 
9 商品采购员的职责要求 
第三节 商品运输 
1 商品运输的环节 
2 商品运输原则 
第四节 商品验收与储存 
1 商品验收内容 
2 商品验收程序 
3 商品验收储存注意事项 
4 商品储存技巧 
5 存货管理 
第四章 培养一支精诚合作的队伍 
第一节 作一个优秀的店铺经理 
1 店铺经理的自身素质 
2 怎样领导部属 
3 怎样领导临时工 
4 经理的“组阁”结构 
5 经理的禁忌 
6 经理的领导艺术 
第二节 培养优秀的店员 
1 店员的甄选与训练准则 
2 店员必备的要素 
3 店员的角色 
4 店员应有的基本训练 
5 店员的基本条件 
6 赢得顾客好感的必备礼仪 
7 工作改善的要领 
8 工作人员的自我管理 
第三节 培养良好的人际关系 
1 培养良好的人际关系 
2 影响人际关系的原因 
3 如何与上司建立人际关系 
4 同事间的人际关系 
5 改善人际关系的方法 
第五章 将顾客满意进行到底 
第一节 针对不同顾客心理采取不同行动 
1 顾客进店的目的 
2 顾客的购买动机 
3 不同类型顾客的心理特点 
4 顾客的购买过程 
5 对不同类型顾客的接待 
第二节 销售技巧与贩卖应对 
1 顾客购买心理的8个阶段 
2 等待销售时机应注意的事项 
3 如何有效把握接近顾客的时机 
4 掌握接近时机的要领 
5 掌握购买心理与广告诉求的关系 
6 如何发挥销售的广告与心理诉求力 
7 提示商品的销售技巧 
8 掌握销售重点的要领 
9 销售重点把握的活用 
10 如何做好金钱收授工作 
11 把握欢送顾客的技巧 
12 卖场待客用语的活用 
第三节 讨好顾客的妙招 
1 让客户有特别的感觉 
2 对客人骨头要软 
3 记住顾客的称呼 
4 “这家店是我的店” 
5 引起顾客的共鸣 
6 别让店里成了地狱 
7 让气氛活起来 
8 发生纠纷时老板要出面解决 
9 看出谁才是购买决策者 
11 改变过去老旧的销售方式 
12 把握长相不好的顾客 
13 顾客被竞争店抢走时 
14 一样米养百样顾客 
第四节 店员的语言艺术训练 
1 语言艺术在售货中的作用 
2 语言的基本要求 
3 语言的表达技巧 
4 语言艺术的锻炼 
第五节 顾客异议的有效处理 
1 顾客异议产生的根源 
2 顾客异议的类型 
3 有效处理顾客异议 
4 处理顾客异议的基本策略 
5 处理顾客异议的最佳时机 
6 消除顾客异议的步骤 
第六节 顾客的管理 
1 顾客管理的重要 
2 如何作好顾客管理 
3 顾客管理的方法 
第六章 旺铺经营促销秘诀 
第一节 店铺赚钱的8个前提 
1 赚钱的店铺都有一个“灵魂”人物 
2 创新才有前途 
3 追求成长 
4 确保合理的利润 
5 以顾客为出发点 
6 倾听顾客的意见 
7 掌握良机 
8 发挥特色 
第二节 店铺生意失败的6个原因 
1 经营注定失败的生意 
2 店铺地点选择错误 
3 管理不善 
4 缺乏足够的专业知识、经验和业务关系 
5 没有足够的资金 
6 店铺所有权出现纠纷 
第三节 定价里面有玄机 
1 影响商品价格的因素 
2 确定价格目标 
3 订价策略和技巧 
4 价格调整策略 
5 价格折扣策略 
6 相关商品的订价策略 
7 如何使价格具有广告效应 
第四节 想方设法进行促销 
1 促销的必要性 
2 工作人员在促销活动中的作用 
3 价格对促销的影响 
4 店铺促销活动实务 
5 九个实用的促销方法 
第五节 店铺的广告活动 
1 广告知识 
2 广告媒体选择 
3 广告时间 
第六节 提升店铺经营业绩的9个实战秘诀 
1 比隔壁的店铺做得好一点 
2 优秀的营业员可以提高20%的经营业绩 
3 重点经营店铺的“当家”商品 
4 旺季一定要“热卖” 
5 充分利用销售淡季 
6 顾客变“常客” 
7 靓货是关键 
8 集团消费要把握 
9 老板坐店 
第七章 店铺的竞争与发展 
第一节 店铺的竞争 
1 店铺竞争的特殊性 
2 制定竞争策略的四个步骤 
3 店铺竞争的7个因素 
4 专业竞争策略的关键 
第二节 常用的竞争策略 
1 “偕友壮威”术 
2 “自己”打“自己”战术 
3 “逆向思维”术 
4 “假造需求”术 
5 “渔人得利”术 
6 避免竞争是最聪明的竞争 
7 小题大作 
8 兵不厌诈 
9 牵驴上路 
10 明暗结合 
11 未战先算 
12 无德无“财” 
第三节 切实可行的发展策略 
1 不要在狭小的圈子中打转 
2 超常规发展的基础是创新 
3 慎重发展 
4 发展的限度问题 
第四节 发展的关键是吸收引进优秀的人才 
1 接触优秀人才 
2 人才带来新的市场机会 
3 利用个人魅力广招贤才 
4 怎样寻找并留住优秀员工 
5 给不同类型的员工以发展机会 
第五节 实行多角化战略 
1 水平多角化经营 
2 垂直多角化经营 
3 圆心式多角化经营 
4 联合多角化经营 
5 多角化的注意事项 
第六节 连锁营运是店铺生意做大的基本模式 
1 连锁营运概论 
2 连锁店的经营方式 
3 正规连锁 
4 自由连锁 
5 加盟连锁 
6 适合连锁经营的行业