标题：企业文化咨询
科莱斯管理咨询概述
  科莱斯综合性咨询机构科莱斯国际企业管理咨询系Careersmart在亚太地区投资兴创并以国际企业战略咨询及产品体系认证与全球猎头服务为主营项目的一家专业性与实战性双向并举的国际性咨询公司, 本着提炼企业成功实践，服务企业快速成长的宗旨，科莱斯国际拥有一批在大型跨国公司(MNC)、国际企业集团(ICG)、国际知名院校(IFA)长期从事企业高级管理实践与咨询理论研究的专家团队，将全球最前沿、最先进的管理理念与成功实践依托强大的专家咨询团队及实战派高级职业经理人，竭诚帮助跨国公司、在华投资企业、分支机构、中国本土大中小型企业实现健康、快速成长，2006年进入中国大陆市场并取得了良好的市场业绩与行业美誉度，并先后在韩国首尔、俄罗斯莫斯科、台湾高雄及中国大陆成立国际咨询业务代表处与业务合作咨询机构, 并与北美及欧洲战略咨询公司有着长期的咨询业务与战略合作。 
  科莱斯管理咨询机构科莱斯国际咨询集团，北美全球联合实战咨询机构专注于企业战略咨询、人力资源咨询、市场营销咨询、集团管控咨询、生产运营管理咨询、企业文化咨询、供应链咨询、质量管理咨询、7S管理咨询、平衡记分卡咨询、F股权激励、企业各类培训定制、组织流程优化与再造咨询、全球中高端人才猎鹰等领域的研究与实战咨询的综合型国际咨询机构。在全球咨询业界颇具影响力与知名度，大中华区企业一站式实战管理咨询价值典范机构！CAREERSMART全球智慧 中国共享。 
科莱斯企业文化咨询
一般企业文化咨询公司在以下方面为企业提供个性化的企业文化咨询服务：  科莱斯企业文化咨询
1．组织文化现状调研与分析。
2.与企业高管层对该组织文化现状调研、分析及解决设计方案达成共识。
3.组织文化体系构建。
4．组织文化系统管理。
5．组织文化系统培训。
企业文化咨询的流程及解决企业实际的管理问题[1]
企业文化
  科莱斯企业战略咨询执行－敢于担当，按规定时间，高质量地完成预定结果
学习－始终保持学习心态，不断完善提升自我
团队－思想统一，形成合力，量才而用，追求团队成功
品质－精心设计，注重细节，一次性把事做对
道德－正直诚信，恪守、监督并打击损害公司利益的行为
梦想－持之以恒、真正为实现互联网事业的梦想而奋斗，不为私心所困
目标－坚持不懈地帮助客户提高生产力，提升自身社会品质
原则－脚踏实地，实事求是，点滴创新，用数据说话  科莱斯人力资源管理咨询
管理－增强大局观，双赢思维，注重沟通调研，形成方法论
计划－合理规划，严谨有序，要事第一，黄金时间办要事[1]企业文化解决之道企业文化咨询服务一般有以下解决之道：
[1]一、企业文化评估体系  罗马的建成非一日之功，企业文化的建设也是一个长期过程，需要通过一段较长的时间才能塑造理想的企业文化。并且，即使原来已经建成了适用的企业文化，如果不加以维护，该文化也可能在各种因素（比如新进的CEO、新进员工）的影响下发生一定的改变；企业经营环境的变化也可能会使得原来适用的企业文化变得不适用了。因此，有必要建立起一套企业文化评估改进系统，定期对企业文化进行评估和诊断，为企业文化的持续改进提供指导。
在企业文化咨询经验的积累和对企业文化深入研究的基础上，总结出了《企业文化7D评估改进系统》，它包括“企业战略与企业文化的匹配度”、“企业竞争力与企业文化的支持度”、“企业品牌与企业文化的特色度”、“企业管理与企业文化理念的适用度”、“企业制度与文化的融入度”、“员工行为与文化的一致度”、“企业文化宣贯实施体系的有效度”等七个方面。
[1]一、调研·文化与经营业绩相关性诊断
·企业文化的定性分析 
·企业文化的定量分析 
·企业文化定位分析 
·文化个性建模
·核心竞争力定位
·战略共享与文化匹配调查
·组织气氛调查 
·管理情景调查
·凝聚力调查 
·满意度调查
·领导行为调查（PM测量） 
·企业亚文化诊断与建设
·跨文化管理的诊断与融合
·品牌信仰调查 
·心理压力测量与绩效评估
[1]二、清晰化与体系·企业文化清晰化解读
·企业文化体系清晰化定位 
·企业文化手册规划
·企业文化手册设计
·企业形象识别系统 VIS 设计
[1]三、企业文化规划·企业文化发展规划与辅导
·文化转型、提升与变革的规划与辅导
·文化执行的阻力与动力测量 
·组织变革规划
·组织变革实施咨询
·品牌信仰铸造
·企业形象识别系统 CIS 的可操作化
[1]四、企业文化审计·企业文化建设测量与审计
·企业文化咨询的测量与审计
·企业文化审计培训 
·企业文化审计后的文化管理
[1]五、文化导向管理咨询·发展战略规划与实施
·组织变革（ OD ）规划实施
·人力资源管理
·组织结构设计实施 
·品牌建设
·团队建设
·EAP 员工健康援助计划
[1]六、组织文化咨询·城市工业企业经济绩效调查、诊断与对策
·城市文化建设
·区域文化建设 
·公共管理机构文化建设
·事业部门文化建设
·NGO非政府组织文化建设 
·临时组织文化建设
·行业心理压力与经济绩效评估
[1]七、战略成功要素分析·组织行为关键点设计
·员工行为评分体系设计
·体系执行培训 
·企业领导人文化管理教练 
·组织文化现状分析
·战略变革前的组织文化准备 
·协助领导人解决组织文化冲突
[1]八、企业文化管理教练·组织文化管理理论支持(及相关培训支持）
·组织文化管理实战指导 
·组织文化冲突分析
·文化管理过程咨询 
·文化管理者胜任能力辅导 
·与人力资源绩效考核体系的融合企业文化咨询建设的一般目标
基于发展历程的继承性企业文化 
体现管理个性的独特性企业文化 
支撑发展战略的前瞻性企业文化
提升整体绩效的实效性企业文化 
提升品牌价值的竞争性企业文化 
  [1]本模型对企业文化的一般性目标进行了整合，重点突出了文化的继承性，实效性和前瞻性。由于各个企业文化的背景、现状和期望不同，所以本模型为企业文化分析者提供了基础思路，具体目标必须根据企业具体状况进行设定。该模型由同心动力孙兵先生提出，已经被很多咨询公司借鉴使用。
企业文化咨询的目标
  科莱斯礼仪文化咨询1、统一思想，凝心聚力，打造卓越团队
2、有效提升管理能力和管理素质
3、有效提升公司绩效和运营效率
4、构建具有强大竞争力的企业文化体系 
5、设计企业视觉识别系统
6、强力塑造企业形象，凸显品牌价值 
7、建立学习型组织，实现文化管理 
8、明确企业关键行为准则，全面规范员工行为 
9、匹配企业战略
10、完善企业基本政策和制度 
11、实现知识管理
12、实现全员对企业愿景、使命、核心价值、理念的高度认知、认可、认同、认行
13、达到员工价值和企业价值的和谐统一
14、让企业文化生根，生根到员工的行为上
15、进行企业文化测评，保持企业文化与时俱进
16、形成强有力的企业文化，形成企业核心竞争力[1]
科莱斯企业文化咨询
认为企业文化咨询产品包括：
一、 企业文化调研诊断报告
（1）调研诊断的总体规划报告 
（2）文化个性与基因分析报告
（3）现状文化导向分析报告
（4）文化核心认同情况报告
（5）亚文化与群体差异分析报告
（6）文化的外部认知分析报告
（7）管理问题和“问题背后的问题”分析报告
（8）工作氛围分析报告
（9）未来文化分析报告
期望文化类型及价值导向分析
期望认知
战略导向对文化的需求
（10）文化管理总体报告
优秀文化基因
文化核心认同
群体差异对文化的需求
外部认知对文化的需求
期望认知对文化的需求
未来发展对文化的需求
管理问题对文化的需求
现状与期望文化导向对比
企业文化提升建议
二、员工满意度调研报告
三、员工敬业度调研报告
四、企业文化理念（MI）手册
五、企业视觉形象（VI）手册
六、员工行为规范（BI）手册
七、企业听觉形象（AI）手册
八、企业文化故事集
九、企业文化生根实施方案
十、企业文化生根实施辅导
十一、企业文化实施培训教材
十二、企业文化测评报告
十三、企业社会责任报告
十四、企业品牌文化书[1]
企业文化咨询特点
1、 企业文化咨询具有综合性的特点
涉及小到个人的价值取向，行为方式，大到整个企业经营管理理念，再到社会公众对企业的评价等诸多层面，因而它是一种较为复杂、需要咨询人员付出更多时间和精力的咨询活动。
2、 企业文化咨询具有开放性的特点
考察企业文化优劣和形象好坏，不仅要从企业内部进行观察，还要超出企业，分析社会公众，如顾客、竞争者、新闻界等对企业的评价，因而是开放性的。[1]
企业文化咨询的意义
1、从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。
2、明确企业自身的文化优势和劣势，找到建设优秀企业文化的突破口和切入点。
3、通过培植优秀文化，促使企业经营特色，管理风格的形成和良好人际关系、工作作风的形成。 
企业文化咨询的特点
商品流通企业与生产制造企业相比，其企业文化具有如下两个方面的特点：　
1．商品流通企业文化以营销行为文化为中心。文化以人为载体，一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处，并通过他们的行为表现出来。这是企业文化在员工身上的外化，称为行为文化。商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化的中心。　
2．购物环境文化是企业文化的重要组成部分　
企业文化的三层次结构中，环境文化属物质文化层次，是精神文化的表现形式。企业物质文化包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等物质要素表现出来的文化特征。流通企业由于不生产制造产品，它的物质文化主要是指购物环境文化。[1]
企业文化咨询的难点
1. 企业文化与企业战略无法匹配，导致企业核心竞争力下降；
2. 快速发展的企业无法寻找到企业成功的“基因”或“密码”，导致企业无法持续获得成功；
3. 企业人少机构多，裙带关系现象严重，导致企业的正常运转产生严重的负面影响；
4. 企业内部存在严重的“大锅饭”现象，不承认等级差别；
5. 企业文化与企业制度两张皮，导致制度、流程与效率形成了鲜明的矛盾。[1]
企业文化咨询4R理论
第一步，R1，入眼入眼R1，是指企业文化的认知。梳理、凝练企业文化的核心：愿景、使命、核心价值观，写成体系（手册），让全员认识、感知自己的企业文化。 
企业文化是企业具有的，需要全体员工共同认知的。那么如何达到共同认知呢？ 
一、氛围营造 
1、企业文化手册设计、印刷 
2、氛围营造、策划 
二．考核 
组织全员进行企业文化考核，采取自下而上的考核。[1]第二步，R2，入脑入脑R2，是指企业文化的认可。通过培训、研讨企业文化核心，让全体员工认可、感觉自己的企业文化。 
入脑的主要步骤方法： 
一、宣讲与培训 
1、为高层领导提供企业文化基本知识的宣讲 
2、为高层领导提供企业文化核心理念的培训 
3、为中层领导提供企业文化基本知识的宣讲 
4、为中层领导提供企业文化核心理念的培训 
5、为基层员工提供企业文化核心理念的宣讲培训 
二、考试 
1、借助一些活动，如知识竞赛、诗歌朗诵、看板等方式。 
2、组织企业文化考试。[1]第三步，R3，入心。入心R3，是指企业文化的认同，通过讨论、研讨企业文化核心，让全体员工认同、感受自己的企业文化。 
一、讨论与研讨 
分专题进行讨论，分层级进行研讨。 
二、征文、演讲等比赛 
三、故事征集 
四、成果汇报[2]第四步，R4，入行。入行R4，是指企业文化的践行。通过讨论、公开承诺，让理念变成行为，让全体员工践行、体验自己的企业文化。 
一、汇总讨论成果，形成行为规范 
二、汇总故事案例，形成故事集 
三、对照行为准则、规范，修正自己的行为。 
四、理念变为行为 
五、长期坚持，慢慢形成习惯。
[1]