标题：妙语连珠
基本情况
作　者： 肖晓春　著  [1]名出版社： 机械工业出版社
出版时间： 2009-1-1 
字　数： 228000 
开　本： 16开 
I S B N ： 9787111251262 
定价：￥38.00
内容简介
“妙语连珠：汽车销售实战情景训练”是国内汽车销售行业最新流行的完全实操性培训课程，由品牌营销顾问、业绩提升专家肖晓春老师研发并主讲，现已成为汽车销售培训、4S店培训与汽车经销商大会最受欢迎的课程之一。
本书是“妙语连珠：汽车销售实战情景训练”培训课程的完整教材，也是汽车行业销售人员及其主管、经销商必备的实战宝典，更是馈赠员工及经销商的最佳礼物书中86个销售情景极具代表性，是汽车销售中每天都会遇到，却又难以应对的问题每个销售情景均以客户需求为出发点，以汽车销售人员的沟通技能为线索，按“常见应对”、“诊断分析”、“导购策略”和“妙语范例”等结构逐一讲述，简洁易懂，即学即用！每天只需花上几分钟学3句销售妙语，30天内妙语连珠、业绩飙升！
难能可贵的是，作为实战营销专家，本书作者还可以根据汽车企业或4s店的实际情况与问题，专门量身定做“销售服务沟通解决方案”与“门店业绩提升解决方案”，更具针对性与实效性。
本书及培训课程适用人群：汽车、摩托车、电动车及相关企业、汽车4S店、汽车美容店以及汽车用品店的销售代表、销售主管、销售经理、营销总监、经销商和培训师等。
作者简介
肖晓春，品牌营销顾问、业绩提升专家。长期致力于为品牌注入文化灵魂、提高产品附加值的研究与应用，帮助企业实施品牌文化营销策划，赋予品牌载体的产品文化内涵，并以喜闻乐见的品牌故事、产品解说方式诠释品牌文化，低成本、高效率推广品牌并提高附加值。 
十多年以来，肖老师深入调研数以千计的门店终端，总结出最常见又难以应对的销售服务典型问题或情景，提供完全针对性的问题解决策略以及令顾客满意的销售服务妙语，配合“实战培训+执行顾问+现场教练”的顾问式培训模式，实现快速、持续地业绩提升。 
肖老师广受欢迎的培训课程有：“汽车销售实战情景训练”、“汽车销售天龙八步”、“汽车代理经销商超级赢利模式”以及为汽车企业、4S店、汽车美容店及维修服务站量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等。
目录
汽车销售业绩提升的解决之道
一、展厅接洽寒暄
实战销售情景1：客户进入展厅后四处张望
实战销售情景2：客户进入展厅后直接看车
实战销售情景3：客户提出“你别跟着我，我自己随便看看”
实战销售情景4：客户进入展厅看着一辆车就询问价格
实战销售情景5：客户没有听说过你们的品牌，公司
实战销售情景6：客户不愿意告知自己从事的职业
实战销售情景7：客户爱理不理，提不起谈话的兴趣
实战销售情景8：客户进入展厅看了一会，什么都不说就要离开
实战销售情景9：客户很喜欢，但其同伴觉得不是很好
实战销售情景10：客户离开前不愿意留下详细的资料
二、客户需求发掘
实战销售情景11：客户选车重点考虑哪些因素
实战销售情景12：客户购车的主要原因是什么
实战销售情景13：客户的购车预算是多少
实战销售情景14：客户想选购什么样的车型
实战销售情景15：客户是初次买车还是二次购车
实战销售情景16：客户什么时候会买车
实战销售情景17：客户是不是购车的决策者
实战销售情景18：客户是一次性付款还是按揭购车
实战销售情景19：客户提出没听说过这个品牌
实战销售情景20：客户看了很多车都不满意
实战销售情景21：客户离开前，请问最后一个问题
三、汽车品质性能解说
实战销售情景22：客户询问关于汽车的安全性问题
实战销售情景23：客户不明白“ABs+EBD”是什么东西
实战销售情景24：客户提出车身钢板薄不安全
实战销售情景25：客户提出整车重量轻不安全
实战销售情景26：客户喜欢某款汽车，询问发动机的情况
实战销售情景27：客户看中一款车，但提出油耗太高
实战销售情景28：客户对配置的音响不满意
实战销售情景29：客户提出车的款式太旧
实战销售情景30：客户提出“如果这车跑几千公里就出问题，怎么办？”
实战销售情景31：客户抱怨车子没有天窗
实战销售情景32：客户不知道该选择多碟CD还是单碟CD
实战销售情景33：客户抱怨座椅不是真皮的
四、试乘试驾体验
实战销售情景34：客户不想进行试乘试驾
实战销售情景35：客户与几个同伴一起参与试乘试驾
实战销售情景36：这款车的车内空间有点小了
实战销售情景37：这款车的空调制冷效果很一般啊
实战销售情景38：行驶的速度好像有点慢哦
实战销售情景39：天窗会不会影响车的安全性
实战销售情景40：车轮抓地性能一般，而且开快了车身有点飘
实战销售情景41：这款车的加速性能好像很一般哦
实战销售情景42：内饰做工还算细腻，但塑料感较强，不高档
实战销售情景43：发动机噪声、胎噪和风噪都挺大啊
实战销售情景44：你不会把试乘试驾的车卖给我吧？
五、价格异议处理
实战销售情景45：这款车还行，就是太贵了
实战销售情景46：车市我每周末都逛，就你们价格高
实战销售情景47：你们的牌子不出名，价格还那么贵
实战销售情景48：这辆车的报价为什么比网上高出3000元
实战销售情景49：虽然喜欢这款车，但我买不起啊
实战销售情景50：我是你们的老客户介绍过来的，可以优惠多少
实战销售情景51：这辆车太贵了，我不需要买这么好的车
实战销售情景52：我经常逛车市，等你们折扣低些再买
实战销售情景53：同样是这款车，B专卖店比你们便宜多了
实战销售情景54：赠品没什么用，直接换成现金抵给我吧
实战销售情景55：国际名车都打折，你们凭什么不打折？
实战销售情景56：这款车现在是九折，以后折扣会更低吗
实战销售情景57：你们跟A品牌配置差不多，为什么价格高那么多
实战销售情景58：如果这车三个月内降价，你们保证用现金给我补差价吗
实战销售情景59：谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要
实战销售情景60：我是诚心想买，都来过几次了，再优惠些就买了
实战销售情景61：我不想再谈了，你就说还可以便宜多少吧
实战销售情景62：别说那么多啦，再少3000元我就要了
六、缔结成交技巧
实战销售情景63：我觉得还是隔壁店的车好一些
实战销售情景64：你们品牌做那么多广告，是不是把费用都摊在我们身上
实战销售情景65：汽车是消耗品，而且油费、路桥费又那么高，买车真不划算
实战销售情景66：打车方便快捷又安全，干嘛要自己买车
实战销售情景67：我的预算不够，迟些日子再说吧
实战销售情景68：年底优惠多，我还是想等到年底再买
实战销售情景69：买车容易，养车难啊
实战销售情景70：你们的售后服务怎么样
实战销售情景71：这车一买回家就会贬值，我都不敢买了
实战销售情景72：我自己决定不了，要回家与太太商量后再决定
实战销售情景73：我不想这么快决定，还想再看看
实战销售情景74：就这样决定是不是太冲动呢
实战销售情景75：我还要再考虑考虑
实战销售情景76：如果现在就买，还有什么额外的优惠吗
七、售后服务与怨诉处理
实战销售情景77：客户不愿意做客户转介绍
实战销售情景78：客户投诉售后服务电话老是打不通
实战销售情景79：客户投诉售后服务人员态度差
实战销售情景80：客户抱怨维修的服务网点太少
实战销售情景81：客户投诉汽车维修服务等候时间过长
实战销售情景82：客户投诉维修记录索要难
实战销售情景83：客户投诉汽车质量太差
实战销售情景84：客户投诉汽车配件收费不合理
实战销售情景85：客户因汽车存在质量问题要求退换
实战销售情景86：客户投诉刚刚过了保修期不能免费维修
八、汽车专业术语解读

本书简介
《妙语连珠》[1]一书文句独立，不承上也不启下，各自成一体，一句一意。文句力求简练，力求有文采，力求动听，好听易记。文句由两个以上的分句或词组组成，或说理或抒情或陈述或描写或说明，既有白描又有文采，诙谐幽默，妙语连珠。妙语连珠的文章让人过目难忘，回味无穷；妙语连珠的说话让人耳目一新，身心怡悦。“妙”就是好，好到不可说。好到不可说的话，当然引人入胜。为了提高自己写文章说话的水平，我们一定要在语言的运用上下功夫。说话写文章要合乎逻辑，合乎语法，要学会引用典故，运用修辞、格言、警句、谚语，运用议论、叙述、描写、抒情、说明等多种方式方法来表情达意。诚如是，我们的文章才有文采，我们的说话才动听。大凡说话动听者，都诙谐幽默，妙语连珠，如是说笑，必使人笑逐颜开，如是说理，必定入木三分，如是交谈，必使人感动。严肃时，使人敬畏；开怀时，使人亲切。可见，练就语言之重要。演讲毋须冗长，贵在动听，贵在入情，贵在入理，贵在精炼，贵在感人。写文章也如是，毋须长篇大论。北宋文学家范仲淹写的《岳阳楼记》，区区五六百字，或叙事或议论或描写或抒情，谈古论今，天文地理，纵横捭阖，文采飞扬，让人读后掩卷遐思，吟唱不已。其文之所以让人爱读，千古传颂，是因为文采飞扬，妙语连珠。
作者简介
黄德甜，广东江门人，1953年10月10日出生，1975年参加教学工作，语文中学高级教师，在中学从教30多年，天天与语言文字打交道，天天看书，天天写字。爱好文学，爱好书法，坚持天天写日记，做到书不离袋，笔不离手，先后在报刊上发表过20多篇教育教学论文、散文。2011年3月出版了个人著作《甜言蜜语》（由中国文化出版社出版）。座右铭：讲学生喜欢听的话，教生活有用的知识。
出版社简介
中国文化出版社是一家历史悠久的综合性出版机构，主要出版文化、艺术、教育、卫生、经济管理类图书和书画、摄影作品集以及各类学术专著。该社前身是1936年成立于上海的中华文化书局，1938年迁入香港，1955年更名为香港文化出版社，1982年定名为中国文化出版社。在多年的发展中，经历了不同的历史阶段，出版了上万种图书，业务范围遍及世界多个国家和地区。目前，中国文化出版社已成为一家在国内外具有广泛影响的多元化文化出版机构。业务包括图书编辑出版、书刊代理发行、文化学术交流等。附属机构包括作家委员会、《水墨味》杂志社、《艺术典藏》编辑部、《中华翰墨》编辑部等。 
为了适应文化艺术出版业务的需要，中国文化出版社于2009年11月经香港政府康乐及文化事务署批准，香港政府商业登记署注册，成立了艺术类专业出版社——中国书画艺术出版社，主要承担书法、美术、摄影等形象艺术类图书的组稿、编审和出版工作，在出版业务上拥有独立出版机构的全部职能，所出版图书资讯同时在中国文化出版社官方网站发布。中国书画艺术出版社将一如既往的秉承“弘扬中华文化、传播艺术瑰宝”的宗旨，为祖国文化艺术事业的发扬光大作出贡献。 
中国文化出版社国内特约编审处是中国文化出版社暨中国书画艺术出版社授权设置大陆地区唯一的代理机构，全权代理两家出版社在内地的图书组稿、编审及出版业务，办公地址在北京和天津地区。本社官方网站上公布的各地特约编审处是本社在各城市的特约代理机构，业务受国内特约编审处协调统筹。