标题：家有购物频道
公司简介
家有购物频道于2007年11月获国家广电总局批准，开办全国性专业电视购物频道，频道名称经批准为“家有购物频道”。贵州电视台继中央台、湖南台、安徽台之后，成为第四家获准开办全国性电视购物频道的电视台。
  家有购物集团是贵州电视台于2008年3月正式成立的，是依托“家有购物频道”的专业家庭电视购物公司，注册资金1亿元人民币，运营总部设在北京。家有购物频道2008年7月25日开播，目前公司员工总数为800多人，分别在北京、贵州、河南、吉林、上海等地设立了子公司和办事处。
家有购物在市场覆盖方面，全境覆盖的区域有北京、上海、贵州、山西省、河南省、吉林省、河北省、内蒙古自治区，局部覆盖的有黑龙江省、山东省、辽宁省、陕西省、安徽省，共计覆盖省会以上城市9个、地级城市95个，覆盖人口超过8400万，是全中国覆盖最广的电视购物频道之一。
经过两年多的发展，贵州电视台家有购物已经与上海文广的东方购物、湖南广电的快乐购物一起，成为中国家庭电视购物的前三强。
家有购物介绍
家有购物集团是贵州电视台倾力创办的专业家庭电视购物公司，是全国第四家经国家广电总局批准成立的全国性电视购物频道。注册资金1亿元人民币，2008年3月将公司运营总部设在北京。现有贵州家有、河南家有、上海家有、吉林家有。2007年11月，家有购物频道是国家广电总局批复的第四家全国性专业电视购物频道，并于2010年第一批由“数字付费频道”转为免费频道。家有购物频道于2010年3月与4月先后在上海和北京双城落地，成为了全国唯一一家占据两大核心地位市场的专业电视购物频道。
家有购物通过创新的营销理念和运作模式，精心选择与大众生活息息相关的国内外知名优质家庭消费产品，提供多种类别、千余种商品，涵盖数码IT、家用电器、流行用品、美容保健、生活用品、珠宝精品、文体休闲、大宗服务等在内的商品和服务。家有购物始终坚持对产品品质的严格甄选，始终坚持对电视节目在产品展示方面的不断创新，始终坚持不断完善售前、售后的客户服务。北京办公面积3000多平方米，拥有800平方米专业演播室和节目制播设备；贵州办公面积1000多平方米；河南办公面积2000多平方米，拥有800平方米大型专业演播室和节目制播设备。 
家有购物频道覆盖区域社会消费品零售总额高达43900亿，如果以电视购物销售额占社会零售总额的3%份额计，家有购物目前覆盖区域的购物市场潜在规模高达突破1317亿。
家有购物以“无忧”作为企业促进的本质特征，整合飞速发展的媒体技术、不断更新的购物理念，为现代中国家庭提供专心的沟通服务、放心的商品品质、舒心的购物体验、省心的送货到府、贴心的情感沟通、安心的售后服务。
家有购物公司愿景
成为深受中国家庭信赖的、世界一流的现代家庭购物价值创新者。专注于为顾客提供无所不在的虚拟购物体验和更高品质的生活；为员工提供成功的平台和更大的机会；为社会每个家庭都有更加美好和幸福的生活而努力。
家有购物覆盖版图
家有购物频道通过星传输，全国覆盖。截至2010年10月底，频道信号共覆盖12个省级行政区域，其包  括——2个直辖市：上海市、北京市；9个省：贵州省、山西省、山东省、河南省、黑龙江省、吉林省、辽宁省、陕西省、河北省；1个自治区：内蒙古自治区。以西南和华北市场为起点，面向全国快速拓展，实现真正意义上的全国连锁。信号覆盖省会以上城市9个、地级城市82个，覆盖人口超过8400万。
家有购物发展历程
2008年7月25日 家有购物频道正式开播
2008年12月1日 家有购物官网正式上线
2010年3月2日 家有购物频道在上海开播
2010年3月20日 家有购物与消费者协会启动先行赔付计划
2010年4月8日 家有购物频道在北京开播
2010年5月1日 家有购物会员制度全面升级，目前家有会员超过百万人
2010年5月10日 《家有购物型录》创刊发行，成为继电视、网络之外的又一销售平台
2010年6月12日 “创新·共赢”家有购物2010年首届供应商大会在京召开
2010年7月17日 吉林家有购物开播
2010年7月27日 “家有爱”公益行动在贵州全面启动
2010年9月9日 “家有爱”公益行动在上海久隆模范中学开展爱心图书馆捐赠活动 
2010年10月 首届“家有购物狂 十万年薪聘导购”大型社会招聘活动于全国正式启动
2010年10月 家有购物首次在国内电视购物行业创新推出"家居用品 天天特价"品牌定位
家有购物各部门简介
家有商品：聚焦家具 品牌化 品质化 差异化商品企划中心以对市场发展的精确研究、对流行趋势的精准把握、对顾客的悉心研究，广泛多元地与供应商紧密合作，专业守信地为顾客提供服务。针对市场顾客的需求及电视购物的特性，不断开发优质的新产品。迄今为止，每月上线的电视购物商品达到300多项，商品替换率20%以上。目前已经与包括韩束、HappyCall、雀巢、合生元、爱仕达、苏泊尔、美的、九阳、三洋、乐扣乐扣、浪莎等上千家企业知名品牌，建立了多角度合作关系。
商品企划中心为顾客精选更为丰富和优质的商品，将空中商城的服务理念进行深度践行。顾客可放心在家有购物感受“大千商品世界”，满足多样生活选择，足不出户即可随意挑选多类单品及套装组合商品，实现更高效、品位的生活选择。
家有购物奉行优质产品策略，倡导健康消费文化理念，重视稳定的品牌环境，坚持筛选诚信商家资质、挑选诚信商品、进行诚信导购。商品中心作为家有购物中多接口多功能的综合性职能部门，始终坚持以高效、诚信面对供应商，服务好每一个环节，落实好每一项承诺。进驻家有的供应商不仅可拥有面向全国的品牌推广平台，更可享受家有丰富的推广活动及增值服务。同时，只要是顾客所需，市场所趋，商品企划中心均以海纳百川之胸襟携手供应商创新合作。家有质检：全程严把商品质量关家有购物的质检中心样品QC处承担了家有购物销售商品的质检工作，包括公司商品质量监督、审核、控制，从消费者角度积极维护家有商品的优良品质。使用科学化的检测手段，采用标准化的检验规范，严格把控商品质量关，积极维护家有商品的优良品质。同时，积极打造专业的商品质量监督检验团队，逐步建立完善的全面质量管理体系。此外，在销售及售后环节中，时刻关注顾客反馈，并积极采取对策，为顾客的购物体验提供充分的信心保证。
质检中心以专业知识为依托，及时了解行业内动向及国家各类标准，采用专业的仪器设备，审核供应商资质及商品质量。目前QC部配备有专门的珠宝玉石等贵重商品检测仪器，并将不断完善补充其他各品类商品的检测设备并增补专业质检人员。打造专业的商品质量监督检验团队，逐步建立完善的全面质量管理体系。
质检中心汇集多位各领域专业人才，针对不同类别商品进行全面质量控制，为顾客购买到的每一件商品进行严格把关，打造家有购物的质量生命线。同时，保障家有购物的每一位顾客在购买使用的各个环节能享受到品质无忧的最大承诺，直达顾客满意度。
质检中心坚持家有购物质检基本原则，高效完成样品检验，坚决抵制伪造篡改资质的行为，确保供应商与家有购物顺畅、长久合作，共同携手打造无忧品牌。家有节目：打造真实可信家庭购物节目平台以真实可信的风格为顾客呈现精美节目、商品资讯、实用信息、视觉享受、愉悦体验等。专业节目制作团队携手强大购物专家队伍，深度研究市场趋势，详尽掌握顾客心理，共同致力营造美好生活质量的氛围，通过场景陈设、语言沟通、互动交流等与顾客达到情感共鸣。
2010年家有购物实现每天10小时节目直播，全天候24小时滚动节目播出。
家有节目中心为顾客提供人性化的电子互动商品服务资讯，节目拍摄讲求形象化与真实性双重标准。不夸大、不吹嘘，真实展现商品特色与性质，确保每件送抵顾客手中的商品均与现场展示相同，争取顾客高度满意。同时，更以朋友的身份为顾客细心分析商品的每一层面。掌握顾客心理，了解顾客需求，在节目中实现互动反馈，将更准确的商品信息、更丰富的生活资讯、更真实的服务品质，做顾客的导购专家。
家有倡导真实可信，生活平实。所有家有主持人并不只是在推销商品，而是以不夸大、不吹嘘的真实风格，打造家有自身的“购物专家”品牌，从而带动节目中心实现品牌效应。所有商品在拍摄制作节目前均由购物专家亲身试用，以顾客身份提交试用报告，确保每件商品都能以可靠品质实现无忧承诺。同时，家有强调购物专家均需不断提高个人素质，拓宽专业资质，定期参加专业课程培训，为顾客传递更多商品专业讯息和生活知识。
以购物专家为主线，家有购物节目打造购物专家个人品牌，实行类别品牌推荐、购物专家品牌忠诚度建设等，构筑属于家有创新型的特色节目。家有客服：人性化服务理念与顾客进行沟通先进的电话管理和信息管理系统，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务。整合Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、韩国LD运营管理系统，成为一个统一、高效的服务工作平台。家有购物目前在北京、贵州分别设有呼叫中心，超过400位专业客服人员，全年365天全天候为顾客提供完善的商品咨询、订购作业、售后配送及退货、积分查询、会员服务等。
高度人性化的服务作业标准要求每一位客服人员与顾客不仅仅是进行销售性质的下单或答疑，更需要实现与顾客进行情感交流沟通的脉络。呼叫中心立足最大可能解决顾客问题、建立良好关系，搭构拨入电话与顾客历史订购记录相关的信息关联，并长期进行顾客关系维护。
供应商可从呼叫中心处获得更加安心与专业的商品售后服务、咨询答疑等平台保障。顾客的许多问题在呼叫中心处即可获得满意答复与执行，减少供应商的其它支出成本。同时，作为主动沟通的顾客服务中心，呼叫中心能为供应商反馈更多真实有效的商品信息，便于供应商制定跟进战略。家有物流：微笑服务，贴心服务，专业服务以便捷、高效作为无忧理念的延展，物流中心提供免费送货到府、门对门服务、上门取货、定时送货、开箱验货、货到付款、免费退换货、先行赔付、全年无休、全国县城以上区域配送等各项服务。
家有购物设有北京仓库、贵州仓库、上海仓库及吉林仓库，分别拥有5000平米现代化仓储设备及上百位专业物流人员，每天平均发送超过7000件以上各式商品。运用先进全球物流系统支持服务作业，配置现代化的物流仓储设施，通过全国物流系统，每天将家有几个主要物流中心的商品，及时通过遍布全国的物流配送网络，为顾客提供便捷到府的无忧物流服务。
家有物流服务承担将商品送达顾客手中，并与顾客进行面对面的配送服务窗口功能。所有顾客均可享受到家有购物所提供的无忧购物服务：七天免费送货上府承诺、开箱验货及货到付款、七天免费鉴赏期，对商品质量不满意可免费退换及先行赔付等服务特色。微笑服务、专业服务、专业服务是物流人员秉执的服务理念，顾客可亲身感受家有购物服务每一个贴心环节。
家有购物六心服务
放心：产品严选 品质保证 专心：在线客服 全年无休 
舒心：开箱验货 货到付款 安心：7天鉴赏 免费退换 
省心：免费送货 7天到府 贴心：先行赔付 无忧售后
  
家有购物会员
品牌忠诚度是品牌资产的基础之一，为了培养家有购物老客户的品牌忠诚度及新客户的品牌吸引力，家有购物积极完善家有顾客的客户资料。根据客户消费情况，将客户加以分类管理，并筹建家有自己的家有会员库。家有购物为方便佳友会员们的便捷无忧，增加了顾客反馈和会员回馈活动力度，为会员举办多种类型的参与活动，在联系会员情感的同时，引导家有购物销售业绩的持续增长。一．会员通过家有网站或拨打客服电话“4008-678-999”成功订购1次商品的顾客，即可成为家有会员。二．会员积分是家有回馈给会员的一种惠利与增值服务，会员在家有成功订购正价商品（清仓、打折、抢购等特殊商品除外）即可获取指定的相应积分，会员可以使用积分兑换积分商城礼品或参加会员积分优惠活动。三．会员分级家有的会员根据购买频次与购买金额，按不同级别分为新会员、VIP会员、白金会员、钻石会员。 
3.1新会员：通过电话或网站成功订购1次商品的顾客即可成为新会员，从获得此会员资格当日起计算，一年内有效。如该会员在资格期内没有产生订购，即视为自动放弃会员身份及权益。
3.2 VIP会员：新会员一年内在家有累计成功订购2次或2次以上并通过系统审核即可成为VIP会员，从获得此会员资格当日起计算，一年内有效。如该会员在资格期内没有产生有效订购，即视为自动放弃该级别会员资格，享有新会员身份及权益。
3.3白金会员：VIP会员一年内在家有累计成功订购满6000元并通过系统审核，即可获得白金会员资格，从获得此会员资格当日起计算，一年内有效。如该会员在资格期内没有产生有效订购，即视为自动放弃该级别会员资格，享有新会员身份及权益。
3.4钻石会员：白金会员一年内在家有累计成功订购满18000元并通过系统审核，即可获得钻石会员资格，一年内有效。如该会员在资格期内没有产生有效订购，即视为自动放弃该级别会员资格，享有新会员身份及权益。
注：
a、满足相关设定要求，会员可在当次订购的商品妥收后立即升级。
b、当新会员满足VIP会员设定要求的同时，也符合了白金会员或钻石会员的设定要求，可在通过系统审核并订购商品妥收后立即升级至白金会员或钻石会员。
c、VIP会员如在资格有效期内满足钻石会员设定要求并通过系统审核后，可直接升级为钻石会员。四．会员专享服务新会员
1、购物积分累计及积分礼品兑换；
2、家有快报免费索取；
3、会员日活动。 
VIP会员
1、购物积分累计及积分礼品兑换；
2、家有快报免费索取；
3、会员日活动；
4、家有服务短信；
5、生日当月可享受20元生日礼金（订购直接扣减20元、有效期限生日当月）；
6、生日贺卡祝福。
白金会员 
1、购物积分累计及积分礼品兑换；
2、家有快报免费索取；
3、会员日活动；
4、家有服务短信；
5、生日贺卡祝福；
6、生日当月可享受50元生日礼金（订购直接扣减50元、有效期限生日当月）；
7、白金会员专属活动；
8、新品先体验——免费试用家有新品试用装； 
9、联盟商家VIP尊享；
钻石会员
1、购物积分累计及积分礼品兑换；
2、家有快报免费索取；
3、会员日活动；
4、家有服务短信；
5、生日贺卡祝福；
6、生日当月可享受50元生日礼金（订购直接扣减50元、有效期限生日当月）；
7、钻石会员专属活动；
8、新品先体验——免费试用家有新品试用装； 
9、联盟商家VIP尊享； 
10、积分欢乐送；
11、生日惊喜礼；
12、优先参加家有冠名文艺活动。五．会员积分使用条款5.1积分的使用
会员积分只可在网站及家有快报使用，会员可用购买商品获得的积分在网站兑换积分商城礼品或参与网站及家有快报相关积分活动。
备注：会员日（每月最后一天）积分可全通路使用，具体活动详见当月行销活动设定。
5.2 积分的活动
包括积分商城兑换、积分抽奖、积分足额兑换、积分抢兑等，具体活动会根据实际情况进行调整，请随时关注家有网站及快报相关会员积分优惠活动。
5.3会员积分的有效期
积分会随商品订单信息一起保存在会员账户中，并可累计，有效期为一年（自然年）。家有购物于每年12月31日23时59分59秒对前一年会员账户中未使用的积分进行清零。
例如：会员在2009年（自然年）订购商品所获得的积分，将在2010年12月31日23时59分59秒清零。
5.4会员积分的状态
会员购买商品所获得的积分会在会员账户中累计，此笔积分会与订单信息绑定，若会员退货，将从会员账户中自动扣除此项积分，本次购物积分无效。如此次订购的商品含有行销活动赠送的积分，赠送的积分会同商品赋予的积分一并扣除，做无效处理。
5.5会员积分查询
会员可拨打客服电话“4008-678-999”或登录家有网站查询积分。
5.6积分换礼
5.6.1 会员使用积分参与积分商城礼品兑换活动，兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值；
5.6.2 成功兑换的积分礼品在会员帐户予以显示，会员可拨打客服电话或登录网站查询；
5.6.3 积分兑换的礼品将在10个工作日内免费送达；
5.6.4 会员一旦使用积分兑换成功，兑换礼品不能取消；
5.6.5会员使用积分换购的商品不再赋予积分；
5.6.6积分礼品不享受“7天鉴赏”，不能退货，如礼品有质量问题可更换同分值礼品。会员拨打家有售后服务电话，由物流人员上门取货，物流费用由家有购物承担；
以下情况不属于礼品质量问题：
(1)礼品非正常使用出现质量问题的；
(2)将礼品存储、暴露在超出礼品适宜的环境中；
(3)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
(4)不可抗力导致礼品损坏；
(5)食物或液体溅落造成损坏；
(6)礼品的正常磨损；
(7)在退换货之前未与客户服务中心取得联系；
(8)退回礼品外包装或其他礼品附属物不完整或有毁损；
(9)超出质量保证期的礼品；
(10)任何非家有购物积分计划兑换的礼品。
5.6.7 积分兑换礼品属于对会员的回馈行为，而非交易行为，家有购物不开具发票；
5.6.8 参与积分兑换活动，扣减积分不影响会员晋级及会员身份；
5.6.9 积分礼品数量有限，兑完为止。
家有购物公益活动
每销售出1件商品，家有购物同时捐赠1元钱，注入家有爱公益基金。
· 2010年6月12日，家有购物首届供应商大会上宣布 “家有爱”公益活动正式启动。　
· 2010年7月27日，“家有爱公益行动贵州地区启动仪式”在贵州隆重举行；　
· 2010年9月9日，“阅读点亮希望，爱心灌溉梦想“--家有购物”家有爱“图书捐赠公益活动在上海久隆模范中学举行。