【今日要闻】银行业客户满意度调查报告出炉：银行业客户总体满意度降低一项覆盖北京、上海、深圳等13个城市近3000名银行业客户的调查显示，银行业客户满意度较上一年度有所下降。这项调查由中国质量协会于今年1月至3月之间所作，主要调查内容包括营业厅服务、热线、网银手机银行、自助设备、理财、卡业务等。调查结果采用百分制，分数越高代表满意度越高。
银行业客户总体满意度降低
银行业客户总体满意度为80.9分，与去年相比下降2.2分，招行、交行、民生的客户满意度水平占据15家银行前三甲的位置；四大行中，中行和建行的客户满意度水平高于行业水平。
△银行客户满意度水平及年度比较，图自中国质量协会官网
近三成客户对银行有抱怨 等候时间长是主因
消费者抱怨：
“一般都要等一个多小时，有的银行有贵宾卡，有贵宾卡的才不用排队，去银行办业务太浪费时间。”
“有时候赶时间，但前面站着十几号人也只能在那里排队等着。”
……
银行业客户抱怨率为29%，抱怨原因高度集中在营业厅服务方面，其中48%因营业厅等候时间长而产生抱怨，16%因服务态度而抱怨，13%抱怨业务办理速度慢，11%抱怨营业厅网点少。
中国质量协会分析称，营业厅等候时间长仍是亟待