国网青海电力（电科院）共产党员服务队“3、4、5步法”提升客户满意率“把客户服务过程细化到无微不至，把客户服务工作提升到人人满意”。这是电科院共产党员服务队推行用心做实“3.4.5”即“三多、四声、五零”化服务活动中提出的口号。
“三多”就是“多问一句、多看一眼、多查一遍”的“三多”服务。在办理业务时，党员服务队队员带头发扬先锋模范作用，力求事事做到“多问一句免差错、多看一眼堵疏漏、多查一遍防失误”，工作精准率达100%。
“四声”就是“来有迎声、问有答声、场有笑声、去有送声”的服务。主动与客户交流，增强了与客户的情感，了解客户所思所想，及时准确地答复客户，赢得客户信任和理解。切实担负起“爱心红马甲”为客户排忧解难的职责，不断提升客户满意率。
“五零”就是“零推诿、零距离、零积压、零差错、零投诉”服务。党员服务队成员在业务办理上做到“零推诿”，严格落实首问负责制，不推诿、不拒绝、不搪塞，件件有回声，事事有着落；在服务方式上做到“零距离”，与客户平等、真诚、和谐、真正实现了无距离沟通；在服务事项上做到“零积压”，在规定权限范围内，最短时间办理好客户的业务，杜绝拖延和积压现象的发生；在服务质量上做到“零差错”，严