呼市分公司多管齐下提高银企对账单投递质量2016
年一季度，呼市分公司各行银企账单综合回收率偏低，引起客户的强烈不满。为此分公司领导高度重视并组织相关部门商讨改进措施，经过整顿投递部门内部作业流程、调整奖励考核政策，及时跟进投递进度、督导投递方法、日通报各投递部情况，协助投递部门对疑难账单和重点客户进行投递，从而稳步提高银企账单回收率，提升了服务质量。呼市分公司的具体做法为：
首先按照银企账单进口总量直接分配到对应投递部；打破按段道实际量分配常规，按段道数量平均分配进口账单，避免各段道分配量不均衡，造成积压。
其次投递部门管理人员对重点银行银企账单的投递情况进行重点督导、跟进投递进度；在不影响正常投递工作的前提下，抽调人员集中力量进行银企账单投递；
第三投递部门制定银企账单投递时限，在银行要求时限内再压缩10%-20%，确保提前完成，要求每个投递人员日均完成回收回执15件；每日下班及时向函件局反馈当日回执和退信，压缩处理时间；
最后制定行之有效的奖励考核办法，充分调动投递人员的积极性。
通过以上措施，4月份银企账单投递改进初见成效。截至4月20日，呼市分公司各行综合回收率为51.68%，全区排名第二；其中工行