转型三十六问，O2O虚实结合的那些问题!快速关注标题下面蓝色字
“张辉营销学院”
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慧
从去年开始，我对产业观察的兴趣就集中在“虚实结合”上。流行的O2O概念比较窄，往往局限于渠道整合，以及线上线下利益平衡，而移动互联网带来的核心变化在于把企业价值链条打散重组。O2O不过是乾坤大挪移第一重心法。再向上练，虚实结合也不过是第二重，至于练到第七重是什么样，想象也欠奉。以下三十六个问题，皆非原创，都是来自实战一线的收集。今天的角度，是从实看虚，也会陆续收集从虚看实的痛点。
关于重构与用户关系：你准备搭建多少和用户接触的点？这些点怎样连成一条线？在加速变化的商业生态中，你现在如何建立会员体系？过去沉淀的用户数据怎样激活？怎样重新架构CRM（客户管理）系统？面向未来架构的Call Center（呼叫中心）有怎样的形态？你如何抓取不同平台的用户评论？扒别人数据引起纠纷怎么办？你如何过滤掉这些意见中的噪声？传统商业中寻找客流量很简单，但你怎样找到线上的“黄金地段”，保证不让用户在源头上消失？如果传统的标准化服务让用户厌倦，怎样在产品和服务中植入情感