客户满意≠客户忠诚导读
面对竞争激烈的市场和消费多变的客户，教育培训培训机构应该如何行动才能提升客户的忠诚度，让家长们对学校时刻保持粘性呢？
产品的差异化越来越小，竞争的速度越来越快的今天，很多培训机构管理者发现，“变色龙”式的客户越来越多。如何才能提高客户的忠诚度？是每个培训机构管理者最头疼，也是厄待解决的问题。
什么是客户的忠诚度？
客户忠诚
是从客户满意引出的概念，是指客户满意后从而产生的对某种产品、品牌或企业的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
可持续性行为
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。
客户满意并不能代表客户不流失
，根据调查65%-85%的已经流失的客户说他们满意或非常满意。由此可见培训机构仅仅追求客户的满意度是远远不够的。因为忠诚的老客户才能够为企业带来持续的高利润。
维护成本考量
从开发新客户和维护老客户的成本来看，
开发新客户的成本是很高的
。椐调查获得客户的成本是维护现有客户的5-8倍。目前很多企业通过
被动方式
来了解客户的满意度。比如建立投诉中心接受顾客的投诉，问题的关键是在不满意的客户中只有2%-10%的顾客会采取投诉的方式来表达自己在消费产品或接受服务的不满，而90