拿什么来留住你？呼叫中心的90后本刊订阅号:
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4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席/
华云服务外包总顾问 颜晓滨
流失，一直是呼叫中心管理的永恒话题，而现阶段，90后已然成为国内呼叫中心人才市场的主力军，年轻、充满活力、个性张扬是他们的典型标签，但与此同时，缺乏职业规划、抗压能力差等问题也随之而来。当流失管理遇到90后，我们应该怎么做？
先来看一组数据：
以上图表向我们透露了三个重要的信息：
（1）90后已是我们生产呼叫中心的主力军，他们在整个客服人员群体中的占比达已高达77%以上；
（2）90后流失的不稳定性更突显，他们的流失人数占比其群体人数占比高约4-7个点，90后的不稳定性远远高出其他群体。
（3）90后喜欢无声无息地就跟我们“byebye”，其中的原因我们无法再追究，但从他们反馈的“压力大”，确实值得我们思考和挖掘原因的。
那究竟是什么压力把我们的90后给吓跑了呢？经与员工访谈沟通，他们的压力主要来源于以下几个方面：
1、资料太多！对于抗压能力相对降低的90后，要在9天内完成23门课程的学习，他们第一反应“Oh, my god”，此外再每人发一本3CM厚的复习资料