德州百事通旅行社用无证导游被旅游局通报4月5日，国家旅游局公布了2016年清明小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。其中，德州市百事通国际旅行社有限公司使用无证导游案被德州市旅游局给予停业整顿一个月、五万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
据统计，自4月2日8时至4月4日17时，“12301”国家智慧旅游公共服务平台和旅游投诉举报网络平台共接到旅游投诉222件。通过司法、人民调解等途径现场调解处理152件，占总数的68.5%;正在处理的70件，占总数的31.5%。按照分类统计，投诉旅游景区77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在线旅游17件、非法“一日游”14件、导游领队6件、其他5件。
根据明查暗访、舆情监测、投诉举报线索，国家旅游局通报了清明节及近期查处的5起典型案件：
第一例，卢某某无证驾驶快艇在三亚湾揽客案。三亚旅游警察在巡查中发现，卢某某在三亚湾海月广场海边无证驾驶三无快艇非法载客。三亚旅游警察支队给予卢某某行政拘留15天的处罚，查扣的三无快艇已移交海洋局处理。
第二例，大理任你游旅行社有限公司未与游客签订旅游合同、转团案。经调查，大