【营销管理】杨春士：生活不只是眼前的业绩！医院控制过程比控制结果更重要经常听到医院有一些干部讲："不管你用什么方法，也不管你采取什么手段，只要你能把收入搞上去就行，医院要的是业绩。"这是典型"结果导向"的管理模式。
现代管理理论强调管理过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果。医院采取"结果导向"还是"过程导向",在很大程度上决定了管理的成败。
其实，"结果导向"和"过程导向"二者并不矛盾，"结果导向"是在关注结果的同时，也会重视过程管理；"过程导向"在关注过程管理的同时，不可能抛开结果，把两者割裂开来本身就是不科学的。
不过，从有利于对各项工作的管理角度来讲，过程控制更有利于实现目标。
对营销人员的过程管理，最基本的要求是控制到"每个营销人员每天的每件事".将营销人员的过程管理发挥到极致的企业是海尔集团，他们对营销人员控制称为"三E管理",即管理到每个营销人员每一天的每一件事。
海尔集团下属的某公司，虽然仅有四十多名驻外营销人员，但其总部的营销管理人员却多达四名，这四名营销管理人员的任务就是对营销人员的全部营销过程进行控制。
每天早晨八点钟，总部的管理人员都要打电话对大