视频丨首届航空客户服务高峰论坛——厦航分享：小细节，大服务4月8日，2016年“首届航空客户服务高峰论坛”在广州南航明珠大酒店圆满闭幕。
本届论坛以“
声服务·心交流
”为主题，邀请到中国国际航空公司、中国南方航空股份有限公司、中国东方航空公司、法荷航、厦门航空公司、山东航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司、联合航空公司、海南航空公司、四川航空股份有限公司等多家航空企业客户服务领域高层领导，就航空业应如何提升服务品质，如何提高客户自助率，如何提升客户满意度等热点问题，进行了分享和讨论。
（
以下内容为秦静女士现
场分享提炼）
上午航空业
分享的最后一位是来自厦门航空客服中心的秦静女士，她向参会嘉宾展示了厦航客户服务中心的“小细节”与“大服务”，通过视频，大家也了解到了厦航高效的客户服务流程以及“以诚为本、以客为尊”服务理念。
秦静女士
表示，针对当前各航空公司都非常关注航空智能客服的发展，对此厦门航空公司做的几件事：
第一，实现人力资源利用的最优，
目前排班系统的话务预测准确度可以达到95%，班次精细化程度提高近2倍；
第二，实现客户投诉更短的沟通路径。经统计，2015年厦航客服中心平均投诉率均控制在0.2