五大创新推动新华保险战略转型管理大师彼得·德鲁克认为“创新像受到飓风吹袭的海洋表层下的暗流,操控着人类的命运”，“不创新就灭亡”。面对媒体，新华保险董事长康典曾经这样评论创新：“一个公司，一旦停止创新，就会在老路上蹒跚。因此，我们要在变革与创新中带领公司进入一个新的领域，创造新的活力。” 现在“创新”两个字扩展到了新华保险经营管理的方方面面。在“以客户为中心”的传略转型体系中，“坚持变革创新”被列为实现战略目标的三大支柱之一，而在转型的落地策略上，被归入了公司发展建设的“三大能力”。
在刚刚结束的2015年工作会议上，新华保险总结去年改革创新在客户管理、销售模式、产品开发等五大方面的取得实质性进展，推动了公司的整体战略转型。 首先是客户管理创新。新华保险“以客户为中心”的战略转型首要任务就是建立全生命周期的客户服务体系。2014年公司通过服务经营渠道个银整合和区域化、CRM系统、金标准流程等基础管理组合拳，引导业务从“以保单为中心”向“以客户为中心”转变。新华客户分析系统上线运行，客户资源管理平台建设思路和框架已经明晰。 其次是销售模式创新。
新华保险2014年启动主力银行网银合作模式，率先在工行网上银行启动