奢侈品业的转变需要由内而外日清企业 上海日珠贸易有限公司品牌总监
Marco/口述
之前我们谈了奢侈品行业面临的问题以及为什么奢侈品牌给人一种“保守”的印象，这些都是看“过去”，接下来我们谈谈奢侈品行业的未来。
“内功”缺位
中国奢侈品业其实是一个很大的“矛盾体”，这还要从这个行业的在国内的发展说起。
在2000年以后，中国的奢侈品业差不多才开始快速发展，由此开启了“黄金十年”，整个行业的业绩是以几十倍的增速在不断刷新，一直到2011年开始在各种环境因素影响下逐渐增速放缓。期间在2007、2008年全球遭遇金融风暴，这对欧洲奢侈品市场影响明显，但中国市场并不完全被影响，也恰恰在这种时候中国奢侈品业的崛起开始在全球市场内突显，与之相随的是品牌在追逐利润的诱惑下拼命扩张，整个供需双方都处于一种狂热状态，这期间零售本质中“商品与服务”中的“服务”被彻底忽略了。
但当一个产业从起步、快速发展走到瓶颈期，甚至衰退期的时候，该怎么办？相对于整个零售业的提升，品牌方应该提供的一些销售服务是一直没有跟上去的。所以好多品牌现在都在补这一块，因为他们发现问题的症结在于跟客户没有有效的交流。
这或许也表明，影响零售业最核心的价值因