国家旅游局五一处理旅游投诉253件，再发“黑名单”5月3日，国家旅游局公布了2016年“五一”小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。
全国共处理旅游投诉253件
据统计，自4月30日至5月2日，全国共处理旅游投诉253件。其中，旅游景区155件、旅行社43件、在线旅游21件、旅游住宿20件、导游领队4件、交通2件、其他8件。
“五一”节期间，旅游市场综合监管效果凸显，旅游质监执法机构、旅游巡回法庭、人民调解室快速调解处理游客投诉纠纷。三亚、丽江、昆明、大理、迪庆、西双版纳、厦门、秦皇岛、郴州、鄂尔多斯市、韩城、腾冲、瑞丽、栾川等设立旅游警察的重点城市，旅游市场乱象得到有效遏制，游客反映出门旅游多了一份安全感。杭州西湖首支女子巡逻队亮相，维护景区秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件，受到游客点赞。
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4月30日，女子巡逻队在杭州西湖景区的道路上巡逻。当日，杭州首支西湖景区女子巡逻队正式亮相。该女子巡逻队隶属杭州西湖景区行政执法局，全队21人，平均身高1.68米。她们的工作职责分主要包括维护西湖景区面上管理秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件