从和颐酒店事件看互联网时代的企业危机公关 | 瀛和·上海作者 |  董冬冬律师
上海瀛东律师事务所
4月5日晚10点左右，笔者在武汉出差过程中，当晚看到“和颐酒店遇袭”事件，女孩儿的遭遇牵动了无数网友的心，经过一夜的风雨交加，笔者早上起来刷新微博、微信，已经有数百万条转发与评论。女顾客自述”整个过程持续五六分钟，没有安保人员和酒店管理人员出面阻止”，将如家集团推上了舆论浪尖，而酒店与如家事后的反应，没有在第一时间向当事人道歉与安抚，事隔六小时，仅仅发了一篇不痛不痒的没有诚意的公告。
这又一次触怒了当事者与网友：
1、请修改公告的事实部分！
2、公开道歉，给个解释与交代，以及事后处理！
3、酒店内部清查!
4、酒店管理上有严重漏洞，如果再发生相关案件有什么样的应对措施!
不知如家集团如何看，这一偶发性法律事件，不知未来走向如何，其实现在看来已经构成对如家集团一场不大不小的危机事件，它直接把构成了对拥有330个城市3000多家加盟酒店的”如家”品牌的影响。因此，如家应该就此类危机事件尽快启动危机救济机制，避免事态进一步扩大。
笔者在复旦跟知名的企业危机公关专家鲍勇剑教授，认真学习过危机管理课程，一直悉心用于为客户