孙老师谈就业（九）再谈基层2014年，我所在的企业出现了一个问题，当年入职的3名研究生均被客户投诉。调阅了他们在窗口的工作录像之后发现他们的服务很规范，看不出什么异常，而平时也发现他们情商尚可，沟通能力较好。我有些奇怪，于是连续3天到他们各自的窗口下面去观察他们的工作，坐在他们窗口对面看着他们一个个接待客户，我明白了，对于与客户的沟通，他们非常的不耐烦，虽言语没有表达，但他们急于结束每个沟通，对于客户的诉求他们并没有表现出极大的热情。工作结束，我一一和他们沟通，终于知道了原因，他们不期望在基层长期工做。其中一个甚至直接和我说：“老师，您不觉放在柜面每天枯燥地说十几句服务用语大材小用吗？”我沉默良久，第二天我不得不和他的主管谈了谈，暂时调整了情况较差的一个人的岗位，另外两个我则拿出很长时间来做思想工作。
我曾在讲座中谈起一个事例，每每引发大家哄笑。我的表妹，学轻工食品专业，她毕业时候我先生还是伊利的一个厂长，她请我先生给她找工作，先生问她对工作的需求，她说接接电话、上上网、发发邮件、喝喝茶……先生无语。多日之后，她催促先生工作的问题。先生答：“你让找的工作，接接电话、上上网、发发邮件、喝喝茶……我在全厂800多