【客户中心文化】智慧服务——看新常态下的陕汽重卡如何用行动拥抱互联网+“
互联网+”正在改变着中国的制造业，面对汹涌而至的互联网＋浪潮，以及国家经济新常态下的企业业绩增长方面的巨大压力，移动信息化服务已成为企业服务转型升级的重要手段。在“产品+服务”高度融合的大环境下,陕汽“e随行”App应运而生, 将互联网的技术和服务引入到客户服务体验这个环节,旨在为用户提供更快、更优质的售后服务体验。
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随行”是什么
“e随行”APP的最大作用就是作为电子保修卡取代了传统的纸质保修卡，主要功能有一键保修、智能提醒、地图导航、配件价格查询等服务，成为客户在进行维修、保养、配件等服务一个平台和载体。通过对App的推广和运营，能够让更多的客户更好地享受到陕汽的维修保养和配件服务。
“e随行”的故事
“e随行”项目在2014年底立项，次年7月份便测试上线了，2016年1月份正式上线，这是陕汽“快”服务征途上的一个里程碑。陕汽作为“新常态”下的传统服务型制造企业，深知利用移动互联网给企业带来机会，从改善客户服务体验着手，在服务方面大胆创新，以“e”服务为平台，全面升级贴心服务理念，积极变革服务支持、配件保障模式，全面推进服务