顾客为企业生存之本，营运之基，力量之源-记2016年3.15专业技能提升培训“3.15”国际消费者权益日即将到来，为全面贯彻落实《消费者权益保护法》的相关要求及内容，进一步提升消费者购物体验，切实做好“3.15”期间消费者投诉工作，着力改善公司形象，天津红星美凯龙河东商场于2015年3月8日开展了以“顾客是企业生存之本，营运之基，力量之源”为主题的专项培训。
本次培训首先对《消费者权益保护法》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《零售促销管理办法》及《红星美凯龙家居集团先行赔付管理制度》等文件进行了全文传达。其次就投诉处理步骤、投诉沟通技巧、客户投诉处理原则等内容进行了讲解。
培训最后，公司所有参训人员进行了现场考核，并要求全体人员严格按照《消费者权益保护法》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《零售促销管理办法》及《红星美凯龙家居集团先行赔付管理制度》的相关内容，牢固树立“诚信、专业、简捷、便利”的服务理念，让客户切实感受到公司更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务，做好服务的全面性和统一性，将标准化的服务工作落实到位，给客户打造最佳的服务体验。
通过此次培训，进一步提高了客服人员的综合素质。红星美凯龙河东商场将