优秀员工风采【韩团长】2016公司转型后的开局年，部室迎来一季度开门红，在广大员工中涌现出一批优秀的、杰出的先进分子，岗位能手，今天就让我们来一起认识一下来自热线三室03班的精英-----李华英。看看这位巾帼英雄有哪些高见
1、你平时接续中是如何做到均长短、满意度又高的，这两者间你是如何平衡的？
我个人认为，不管信号忙闲，合理控制自己的通话均长是做为话务员所要养成的一个基本的接续习惯，接到客户的电话，就要积极地站在客户立场上去帮客户解决问题，不管是利用IVR转接自助语音，还是短信下行，或者是人工在线受理，都要把握这个度。客户问题解决了，自然就满意了，你就是不提醒客户给评价，客户也会很自然的给你打10分。
2、从你的接续录音中我们总能听到你的笑意，难道客户在你这态度都可好吗？
那倒不是，我的班长总是给我们讲，要保持好的心态，只有自己心态平和，能够耐下心来听客户讲，理解透客户意思，并去有针对性解决客户的问题，那客户自然就不会冲我们发脾气。我都会努力让自己始终保持开心。
生活中的华英
笑容总是绽放在她的脸上