如何进行客户关系管理当下，客户关系管理成了很多企业的一个重大问题。客户关系没有管理好，导致老的客户没维护好，新的客户也没开发出来，落得一个不上不下的地步，格外尴尬。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，尤其是新型服务行业。客户包括老客户和新客户，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。那么如何进行客户关系管理，笔者认为当从以下几方面入手：
一、找准客户关系管理中的几大“顽疾”。
1、遗忘老客户，盲目寻找新客户。
由于公司工作人员在变动，客户也在变动。一个工作人员本来已经接触过的客户可能会被其他工作人员当作新客户来对待，而这重复的对接，不仅浪费了公司的财力和物力，更不利于客户关系的维护。所以，定向定人很重要，每个人的工作必须有数据记录，确定目标后，不要随意进行更换，要贯彻始终。
老客户的维护在客户关系管理中占据了很重要的位置，在开发新客户的同时，一定不要忘记关怀老客户，应该给老客户带来更好的服务，给他充足的安全感，这样才能形成一种客户粘性。
2、客户信息散。
现在很多企业对客户的信息管理存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析不够具体等问题