新书鲜读 | 服务就要做到极致--将别人坚持不下来的事情坚持做下去!将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越的极致。
保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书：
服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。
服务就要做到极致
レクサス星が丘の奇跡
【日】志贺内泰弘  潘小多 译
内容简介
雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量，及其稳居榜首的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。《服务就要做到极致》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本极致待客之道。
雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的‘感动’。
我们要怀有一颗努力‘拥抱’客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的‘打动人心’的最佳服务。
”正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”，诚然，服务的第一步就是用心，最不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。
星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地极致