服务设计学院派的日常——同济大学设计创意学院服务设计工作坊课程介绍同济大学设计创意学院的研究生培养体系有五个专业方向，其中服务体系设计是当下设计新兴的、走在潮流前端的设计发展方向之一。本期我们邀请到服务设计方向的俞三羊同学，分享独具特色的服务设计工作坊到底是如何展开的。
同济2015-2016服务设计工作坊是同济大学设计创意学院2015级服务设计方向硕士生的一门核心课程，整个课程时间跨度为5周，要求学生以一个市场现有的产品服务为基础进行再梳理和提升，涵盖了从服务分析、用户研究等在内的完整研究过程，通过洞察发现设计的机会点进行设计，并使用文宣、原型等在内的实体化物证将抽象的设计概念具体化。
本次工作坊的主题为英语学习，4个小组的具体设计对象各不相同，下面以其中一组的设计为例，介绍一下工作坊所经历的几大步骤：
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用户研究与用户画像
我们对沪江网校的服务进行了全面梳理，并对沪江网校的用户进行了多次观察和访谈，从他们的自身背景、生活习惯，到他们的学习特征和使用场景，我们对用户建立了立