导游如何做到能言善辩导游如何做到能言善辩
□ 流 云
巧言令色，巧舌如簧；悦耳动听，舌吐莲花；“江山美不美，全靠导游一张嘴”；导游是一门职业，更是语言艺术的化身！
导游嘴下有“黄金”！山川之美，江河水韵，民俗风情，茶味美食等无所不用其极！导游嘴上功夫是如何了得？他可以说得你心花怒放，也可以泪如泉涌；可以让你神思遐想，也可以激情满怀！总之，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游，而不能听导游的讲解也是“走马观花”式的旅游。那么，如何掌握语言艺术，除了会说，还要掌握一些语言技巧。尤其是，在旅游服务当中遇到一些难题，甚至要化解一些矛盾时，能言善辩对于导游而言更是极其重要了！笔者由于职业的缘故会经常调解与处理导游与游客、酒店、景区、旅游车司机等相关人员之间的纠纷。我发现不少导游的语言表达能力很差，从而导致与人沟通产生障碍，甚至造成了自己的处境十分难堪！至此，我觉得导游要过语言关，要让自己能言善辩，有以下几个方面值得注意：
一、突出主题讲话，不要环顾左右而言其它；
每当有导游在陈述事情经过时，没有理清思路，也不知道表达的主题是什么，环顾左右而言其它，将主题淹没在话题中。所以，当别人问你经过时，要直奔主题，不要说得过于复杂。
二