【微言大义】用科技真正构建以客户为中心的金融服务体系（交银康联）用科技真正构建以客户为中心的金融服务体系
如今，银行间竞争日益激烈，各银行均打出了以客户为中心的口号，新技术，新手段，新服务，层出不穷，也确实在服务的便捷性和服务的态度上有了很大的提升，但真正落实在具体操作层面，却提升不多，大多数
客户
的期望值与他们实际得到的
服务
之间往往存在落差。不可否认，每位客户的风格和习惯均不相同，所有客户均希望能得到个性化的优质服务，然而银行只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务，所以往往事与愿违，一方面银行就面临着巨额的服务费用、同时客户满意度却始终提升不多。
在传统银行业务上，一方面客户每次办理业务都是单次服务，办完结束，没有系统的收集客户信息数据，也并未对客户信息数据进行深入分析，另一方面因为网点不同及服务人员不同，导致客户每次去的感受均有差别，很多业务流程繁琐，很多时候，如一次未办理成功，下次来又要重新开始。同时因为银行与子公司之间并未建立客户系统，导致很多客户咨询相关产品时，往往咨询多个岗位均得不到具体或明确的答复，大大降低了客户感受。
但现今新技术的不断应用使得两者之间的差距越来越小，在