顾客上门投诉 婴童店要如何应对？聚婴童·享智慧
小编导读：
顾客不是上帝，而是朋友。上帝永远正确，而顾客和你、我一样也会犯错误，会误解、怀疑，甚至提出无理的要求。问题在于如何避免与顾客发生冲突，巧妙地加以处理，并尽最大的努力使顾客满意。
顾客不是上帝，而是朋友。上帝永远正确，而顾客和你、我一样也会犯错误，会误解、怀疑，甚至提出无理的要求。问题在于如何避免与顾客发生冲突，巧妙地加以处理，并尽最大的努力使顾客满意。
顾客真的是上帝吗?
有人坚持认为顾客就是上帝，顾客永远是对的;有人认为顾客是我们的衣食父母，是我们生存的根源。
那顾客究竟是什么呢?
笔者个人认为顾客不是上帝，而是我们的亲人、我们的朋友。他没有高高在上，他就在我们的身边，和我们在一起，他需要我们的帮助，时时刻刻需要我们亲情式的服务。
顾客不是上帝，而是朋友。上帝永远正确，而顾客和你、我一样也会犯错误，会误解、怀疑，甚至提出无理的要求。问题在于如何避免与顾客发生冲突，巧妙地加以处理，并尽最大的努力使顾客满意。
特别是在顾客提出抱怨、投诉的时候，把顾客的投诉看成是“改善服务”的机会，做到“有理也要让三分”，避免谁对谁错的争论，妥善解决顾客提出的问题，使不