强化旅游咨询投诉管理  提升旅游服务能级随着天气的逐渐变暖，加上城市沙滩景区于6月1日重新对外开放，金山旅游将进入旺季，旅游高峰也随之到来，为更好地应对旅游大客流，进一步做好旅游服务接待工作，4月27日，区旅游局在金山宾馆2号会议室举办2016年金山区旅游景区旅游咨询及投诉处理专题培训，50多位来自区内旅游公共服务中心、A级景区、乡村旅游点、农家乐、民宿等负责旅游咨询投诉的同志参加培训。
本次培训邀请了上海市旅游培训中心特聘专家、上航国旅法律顾问王雨佳担任主讲，王老师对旅游投诉产生的主要原因、旅游投诉的方式、旅游投诉处理的流程和技巧等方面进行了详细讲解，并结合她30多年处理旅游纠纷投诉的经验，分析了大量实际案例，让各学员体会到掌握旅游咨询和投诉处理技巧的重要性。
培训现场互动气氛热烈，学员们也表示感触很深，王老师的很多投诉案例正是平时工作中碰到的问题和难点，经过系统和专业的培训，学员们都掌握了一些处理技巧，进一步强化了学员们对旅游咨询投诉工作的认识，增强了学员们处理好每一件旅游咨询投诉的信心，更好地为金山旅游营造和谐、稳定的旅游环境。