这八项“内功”修炼好了，顾客想“开溜”都难随着社区卫生服务体系的完善，以及电商、移动终端对行业大环境的影响，实体药店面临着客户大量流失的尴尬局面。调查问卷的结果表明，客户流失的原因主要有七点：一是受电子商务的冲击；第二，下属销售人员不作为；第三，竞争对手挖墙脚；第四，员工流失而带走了部分客户；第五，客户家庭地址搬迁或离店铺过远；第六，细节的疏忽；第七，承诺的返现奖励不能及时兑现造成诚信问题等。
毋容置疑，在零售连锁企业面临竞争日益激烈及产品销售微利的情况下，预防药店客户的继续流失，对于药店的营销管理及生存可谓意义重大。只有留住客户，才能赢得市场。
策略1：
重视“客户流失”，了解流失真相
客户流失率上升，利润下降，即使药店能够吸引一些新客户来补充，仍将付出一定的代价。
因此，药店很有必要了解客户流失的真正原因，发现营销管理中的问题并采取相应补救措施，以防止其他客户继续流失，甚至将已流失的客户重新吸引回来并与之建立起更为牢固的关系。
策略2：
倾听客户意见，解决客户需求
加强对客户的了解，经常对客户的满意度进行调查，将药店的反馈信息及时反映给客户，能防止出现误解。在店铺销售的过程中，可能会存在如商品包装破损、产