顾客重要，还是员工重要？将员工利益放在首位的公司相信，满意的员工能更努力地工作从而让顾客满意，培养忠诚顾客并带来优质财务回报。
现在公司将谁的利益放在首位：
股东、员工还是顾客？
奉行
顾客至上
的公司相信，与顾客建立良好的关系是公司长期制胜的关键。
将
员工利益放在首位
的公司相信，满意的员工能更努力地工作从而让顾客满意，培养忠诚顾客并带来优质财务回报。
那些奉行
股东利益优先
的企业认为，员工应该关注创造价值，采取那些能直接增加营业收入、提高资产利用率和扩大资产规模的措施。
哪一种选择最佳
？选择结果或许没有绝对的对错之分，但做出选择并践行之至关重要。追求短期回报的投资者，可能会选择奋力追求股东价值的企业。但是，在现实中，一家将股东利益放在首位的企业很难成功。
追求长期回报的投资者，可能会选择那些奉行顾客至上或员工利益优先的企业。
顾客至上及其局限
“
顾客导向
”最早是由美国哈佛大学商学院莱维特教授提出的。他指出，任何企业要想成功，任何行业要想长盛不衰，都必须改变传统观念，真正以顾客需求为出发点，以满足市场或顾客的需求为归宿。
“顾客导向”一经提出，很快被认为是市场营
销观念的最高境界，企业纷纷致力于“