【今日头条】保监会关于2016年3月保险消费投诉情况的通报保监消保〔2016〕36号
各保监局，各保险公司：
现将2016年3月保险消费投诉情况通报如下：
一、总体情况
2016年3月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2402件
[1]
，同比下降2.12%，环比上升111.07%。其中，12378热线电话投诉2163件，占有效投诉总量的90.05%；信件投诉158件，占比6.58%；来访投诉41件，占比1.71%；网络投诉40件，占比1.66%。
2016年3月，中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2459个
[2]
。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2111个，占投诉事项总量的85.85%；涉嫌保险公司违法违规类投诉340个，占比13.83%；涉及中介机构合同纠纷类投诉6个，占比0.24%；涉嫌中介机构违法违规类投诉2个，占比0.08%。
2016年3月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量44603个，同比上升45.74%，环比上升91.81%，实际接听总量38115个，同比上升33.41%，环比上升80.03%，接通率85.45%，群