营销实战 | 不想达成二次销售的服务不是好服务！闻名遐迩的火锅店“海底捞”
顾客一次又一次的在它门前排长队
prefect完成了无数个“二次、三次......销售”
除了口味好，还得归功于它家无微不至的服务
不想达成二次销售的服务不是好服务
在珠宝行业
产品趋于同质化
店铺形象陈列的差异越来越小
顾客希望得到尊贵的服务体验
终端各大品牌就开始了拼服务
但服务顾客也不是很简单的
一个不留神引起顾客不满抱怨
各种不好的品牌影响就开始来了
So,要完成“二次销售”，从了解我们的顾客入手
1
谁是顾客？顾客不像你想的那样
顾客 ≠ 那些会登门购买的人
但实际我们要引入“需要”和“需求”
来更深刻地理解“顾客”的含义
“需要”是我们生活中不可或缺的东西，而“需求”则是满足“需要”的方法。
过去——满足顾客的需要
现在——让顾客感到愉悦
顾客是谁？我们重新刷新定义
一个被满足了某一需要
且在需求方面感到愉悦的人
2
顾客所需？顾客价值就是“值不值得”
店铺经营 ＝ 通过服务为顾客创造价值
没有良好的顾客服务就不能实现顾客价值最大化
没有顾客价值最大化就没有利润的来源
没有利润，企业就没有了存在的基础
从营销学意义上说，顾