3·15 | 临渭区为消费者挽回损失一百九十二万余元记者近日从市工商局临渭分局获悉，2015年，该区共受理各类消费者咨询投诉举报案件375起，为消费者挽回经济损失192万余元。其中，消费咨询27件、消费投诉310件、消费举报38件，全年已办结372起，办结率达99.20%。
据了解，按投诉类型可分为商品类和服务类投诉。市工商局临渭分局12315网络系统全年受理商品消费投诉315起，主要集中于家用电器、交通工具、通讯产品、服装鞋帽等质量、售后服务、“三包”规定等问题；受理服务消费投诉60起，主要集中于送水服务、餐饮服务、宾馆住宿服务、电信广电网络服务等方面的问题。
具体来看，2015年，消费维权热点和难点表现在通讯产品和汽车信贷方面。其中，通讯产品主要表现在质量差、以次充好、旧手机翻新，售后不按规定履行等问题；汽车信贷方面主要表现为购车时办理汽车信贷进行分期还款，还款过程中却发现贷款还到别的公司，且还款的数额往往要高出合同上的数额，消费者却不知问题出在哪里。为此，分局12315中心提醒广大消费者在购买商品或接受服务时一定要注意防范消费陷阱并收集相关证据，为自己的维权提供有力的支持。
（转自：临渭区人民政府网）