焦点||太原一男子凌晨进入女客人房间，“如家”再现？这人竟是值班经理起因
太原凯宾斯基值班经理凌晨进入女客人房间
观点
对于太原凯宾斯基酒店发生的这起值班经理误入女客人房间事件，由于凯宾斯基酒店还未对外公布任何言论，我们不做任何评价和猜测。对于此类突发事件，酒店方的应对流程，几位行业导师都有提及，但北京和颐酒店事件还历历在目，凯宾斯基国际连锁酒店却在此时“落水”了，这值得行业所有人深思。
【以下是突发事件管理的节选】
全文：讲坛 | 危机即转机，如何做好危机管理
突发事件就是超越常规的、突然发生的、 需要立即处理的，在日常生活中极少发生的，难以预料其发生的，必须立即处理的事件。因为人们准备不足，突然发生时措手不及，比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象都属于突发事件。
突发事件具备三个条件：一是突然发生，难以预料； 二是问题极端重要，关系安危，必须马上处理；三是首次发生，无章可循。尤其是第三点，事情发生的太突然了，以前也没有发生过，找到案例可循，不知道该怎么办？
突发事件还有具有五个基本特点:
第一，突然性；
突发事件是事物内在矛盾由量变到质 变的飞跃过程，是通过一定的契机诱发的，而这