企业管理中“做与说”的责任不协调问题（一）《济南网络广播电视台》
职场责任动力学.我能赢节目之
职场拉仇恨系列第一期：
做R1（0）+说R3（0）=0
（一）核心规律：
坚守本职岗位的最基本职责，依照制度执行职责方面做的很好，说得差劲，他人不满意，两种责任相加等于零。
通常发生在基层或一般执行制度或与客户打交道的岗位上，这类岗位容易出现做到了必须做的工作职责，但却说了不应该说的话，伤害了同事、客户的情感，这种现象影响公司品牌形象。
常见岗位有：保安、仓库收货员、质检员、售票员、快递、各种服务行业人员…
（二）这种现象的发生的根源：
1，这些岗位人员把岗位职责中的制度当成了权力，存在由着性子做事的管理盲区；
2，这类岗位由于工作单调乏味，容易把个人不良情绪发泄到服务的人员身上，尤其是当服务对象出现不敬的话语，更容易导致做与说的责任熵。
（三）管理规避：
管理者要经常疏导与培训这类员工严格执行制度是很好的，但要注意当制度执行出现困难时需要有耐心，特别是语言表达方面要客气，而不能太生硬，把自己变成制度的机器，制度的传话筒，从而影响甚至损害个人、团队、公司与品牌。
另外对于大负荷体力劳动岗位，管理者要适当给这类员工缓