兴业银行客户服务中心——历年通过CCCS客户联络中心标准体系认证优秀单位CCCS客户联络中心标准委员会作为业内领先的专业咨询机构，十三年来持续为各类行业客户联络中心机构及客户联络中心专业管理人员提供标准体系认证服务。《CCCS客户联络中心认证标准》制定于2002年，是中国第一部呼叫中心领域的行业标准。
该标准从诞生开始历经五次改版，已经成为目前行业最权威、涵盖范围最广、覆盖内容最全的呼叫中心领域专业标准。该标准出台之后立刻得到了各行业的领先呼叫中心的广泛响应。
由CCCS客户联络中心标准委员会评测
推荐，并经中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会批准，
兴业银行客户服务中心通过CCCS客户联络中心标准体系认证。
兴业银行2003年开发了全行集中分布模式的电话银行系统（95561），完善了原有电话银行服务功能，并加入了集中模式的人工服务。2004年开 始尝试主动外拨营销，拓展本行金融产品的营销方式。
2005年底启动了客服二期系统建设，新系统采用了全行集中模式的自助语音系统和基于软件包的人工服务系统，系统更加稳定，功能也更加强大。
有了95561，客户不用往返奔波于各网点，生活也变得轻松自在。这是客户的真实感