管理学效应大集合一——蝴蝶效应对于这个效应最常见的阐述是：“一只
南美洲
亚马孙河
流域
热带雨林
中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国
德克萨斯州
的一场
龙卷风
。”其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致其身边的
空气
系统发生变化，并产生微弱的气流，而微弱的
气流
的产生又会引起四周空气或其他
系统
产生相应的变化，由此引起一个连锁反应，最终导致其他系统的极大变
化。
蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。
今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：
“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”
“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”
“在客户眼里，你代表公