6.13-14日（郑州）《品牌物业服务提升与客户投诉处理案例分析》关注特朗普咨询微信公众平台，并转发任意文章至朋友圈截图至微信号可获惊喜大礼，快快关注吧。
时间：6.13-14日   地点：郑州
一、 课程背景
物业管理经过20多年的发展，企业对客户的观念有了很大的改变，服务质量也有了显著的提升。然而，随着业户服务需求的不断提升和对服务品质的不断提高，更多的物业企业显然没能真正地逐步超越业户的服务期望，对企业自身和服务人员的所处地位尚需根据时代的发展合理定位。
现如今，物业管理企业大多数还是在以自我为中心，提供自认为令业主“满意”的服务。在全球经济一体化、外资物业、品牌物业管理公司服务同质化严重的大背景下，致使物业管理企业的竞争不断加剧，潜在的危机也悄然到来。
二、 课程收益
有的物业是让客人满意，有的物业是让客人感动，而有的物业是让客人既满意又感动.通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户
服务
；
2、了解优质客户
服务
的评价指标；
3、学习掌握万科物业五步一法；
4、掌握客户
服务
循环 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户
服务
技巧；
6、能够知道如何快速解决