马善祥同志在渝北人社局服务大厅传授窗口服务工作经验近日
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老马同志受邀为渝北区人社局讲课，重点讲窗口单位的服务工作怎样让群众满意，讲课之后还到服务大厅现场解答工作人员的提问。
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、有同志问：窗口单位面临误解、委屈比较多，怎样保持良好心理？老马介绍了他自己怎么受得住委屈，怎样理解群众的心情，怎么甘当群众的出气筒的情况。认为“无条件服务群众”的意识至关重要。
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、有同志问他曾遇到一个手指受伤的农民工，他说是摔伤，要纳入医保报销药费，但工作人员认为是工伤，应该由责任单位报销，怎么处理？老马说这涉及合理报销还是骗报销的分歧，这是偶然还是带有违反性的问题，服务员说是偶然。老马认为对偶然的问题应该按一般规则，按职责权限和随机性的处理，不必要将什么有分歧的问题都放到不知觉的高度去处理。工作人员说他正是这样和科长商量就处理了。
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、有一干部问：他的岗位就是服务岗位，收接件、办理服务事项，心中也有追求，但不知道怎么实现他的理想？老马说，干部首先要立足于岗位，立足于平凡，先按照认真负责的态度做工作，再不断朝精准求精的高度努力，这个过程将使人的素质全面提升，这本身就是追求的一个重要结果，对方听了说很受启迪。