江苏盖娅《微课堂》第6课：麦当劳副总裁须聪（品牌的态度）——
对每一个营销人来讲，我们一直说要争夺市场份额，我们现在要争夺的份额不是消费者钱包里的那个份额，而是他们心里的那个份额。
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做品牌要抓住消费者的心，但是仅仅靠产品自身的功能是不可以的；
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品牌建设者很大的任务是怎样在产品功能之外发现情感的附加值。
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今天的年轻人，你要走到他钱包里的路径，可能需要通过他的大脑进入他的心，然后才能走到他的钱包里。
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而要通过他的心，你就要懂得他们是谁，懂得用他们的语言，懂得给他们小小的惊喜，用最现代的科技和与时俱进的手段给他一些期待，才可以拉得动他。
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品牌，最根本的是得知道"我"是谁，当然，"我"所有的行为支持了"我"是谁。
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大多数的产品都是可以被替代的，但是品牌是不可以被替代的，如果有一天消费者用同样的钱甚至更少的钱可以买到一个替代的产品，但是他还会想念我，想念我的品牌，这个才是品牌真正具有的资本。
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