顾客至上，重视金融消费者权益“Customer first”——“顾客是上帝”，这句西方古谚作为经典服务理念，可追溯到19世纪中后期美国的马歇尔• 菲尔德百货公司。该百货公司据此理念打破“商品一旦出售概不负责”的原则，改为无条件退货，同时还为顾客提供贴心的服务，比如提供让消费者休息的凳子、热水等，此举赢得消费者口碑的同时也带来该公司销售业绩的暴涨。显然，这种“把消费者置于工作中心”的服务思路是符合市场行为的，而且具有普适性。
近日，国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《指导意见》），这是我国首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体部署。政策出台背景是我国金融市场快速发展的同时，金融消费纠纷频发，潜在风险引起警惕。《指导意见》的出台，意味着金融市场要继续贯彻“消费者至上”的朴素经营精神，要求规范和引导金融机构提供金融产品和服务的行为，构建公平、公正的市场环境，加强金融消费者权益保护工作。
《指导意见》对金融机构的行为规范提出明确要求：保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。
在e租宝相关负责人看来，目前我国的金融消