调研日记丨养老院里的那些小细节，你注意了吗？邱浩浩丨
文
专注于养老产业实践与研究
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最近
在河南做市场调研，走访了十几家养老院，几家医院以及家政公司，接触了当地最基层的服务和管理人员，了解到当地较为真实的养老院运营管理生态系统。
实际上我对养老院日常运营管理是非常熟悉的，毕竟有过三年的一线实践经验，小到给老人洗脚、喂饭、晚上查房，大到集团连锁加盟以及3-5年发展战略都研究。通过这次调研使我对县级城市中低端养老机构有了新的认识，也改变了过去一些想法。
调研第一天去了一家在县城街道里开设的养老院，我成为家庭作坊式养老院，床位
40张左右，硬件设施一般，几个护工（平均年龄估计有60岁），一个厨师，厨房也是很简单的设施，再加上1个管理者。期中一个接待我们的阿姨今年64岁，在这里工作6年了，说这里的每一个老人都是一个故事，你们把老人托付给我们，我们肯定要好好照顾，吃好，喝好，睡好。
他们没有标准的接待流程和话术，甚至坐下来一起交流的地方都没有；他们也没有很好的硬件，可以说硬件设施非常一般，更谈不上适老化、无障碍，连一个呼叫器都没有；他们更