【商业浪潮】DHC在华多渠道体验营销之路2005
年，在成功进军美国、韩国及中国港台地区后，日本通信销售化妆品No.1品牌——DHC来到中国内地。由于在华遭遇完全不同的市场环境，为破解通信销售化妆品难以进行有效体验的发展瓶颈，DHC在变革中超越，在华开展了富有中国特色的化妆品“多渠道体验营销”，从而在复杂的中国市场确立了自己的品牌地位。
DHC
在华遭遇“体验门”
众所周知，化妆品贩卖的是“美丽与梦想”，同时，女人作为化妆品消费绝对主力，又是一个感性消费的群体，因此，决定女人购买化妆品的首要因素，是该款产品是否给她一个很好的使用体验。没有体验，再好的化妆品，销售起来也会难上加难。DHC在日本的主要销售形式是通信销售，即采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式运行。尽管通信销售不能像传统渠道销售那样，让消费者亲身体验。但是美日等国社会信用体系的规范、通信销售形式的广泛认同，最大化地消除了化妆品无法体验带来的销售障碍。
而在中国，情况出现了完全不同的变化，“体验”给DHC的中国行带来了巨大的挑战。1、中国内地社会信用体系尚不健全，相当部分消费者只相信“看得见、体验过”的化妆品。2、通信销售市场的不规范，使人们对