终端案例分享---售后维修，你知道机会来敲门了吗？——杨雯雯杨雯雯
六桂福珠宝
衢州上街店
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销售背景
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妇女节一过，又一个销售淡季开始了，杨雯雯在这样的日子，选择加入了六桂福珠宝上街店。她深信接下来的每一天于她来说都是一个考验，无论遇到什么挑战，都要好好努力！
13
日，是她上班的第三天。中午交接班时，她接到两位来店维修黄金戒指的大姐。
顾客很生气，因为买去的戒指戴过一段时间就变形了。
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情绪处理
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导购员耐心的与其解释到黄金的特性，黄金本身就很软，如果不是特别注意，很多变形是属于正常现象的。
在维修师帮其整改的过程中，导购员一直耐心的为顾客讲解黄金知识，并安抚顾客的情绪，在维修师的一番调整后，戒指恢复了原有的模样。
顾客拿到戒指，满意的笑了。
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寻找时机
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这时，导购员抓住时机，告诉顾客今日有新货到了，不妨一起欣赏一番，于是引领顾客在店里看了许多新品。
然而，顾客并未有意向购买，说这个家里有，那个家里有……
经过翡翠柜台前，导购员又对翡翠进行了讲解，主顾客对翡翠知之甚少，仍然没有购买意图。
此时，同伴的大姐说自己旅游买过一块玉佩，不知道好不好。
导购员便引导顾客将玉佩拿出来给她欣赏