TripAdvisor：酒店善待用户评论来提升收益（《酒店培训》第666期）如果你是一个旅馆老板或酒店经理，适当地对网上的评论做出点回复吧，你会发现这是非常值得的。
康奈尔大学酒店管理学院的一项新的研究结论称，“酒店的社会参与度会影响酒店业绩”。该研究发现随着酒店管理层回复线上评论数量的增加，酒店的营收也在不断上升。不过当达到一个近似40%的回复比例时，会出现一个收益形势降低的转折点。
“酒店管理者一般都想与客户进行在线互动，但问题是无从下手。”该研究报告的作者之一、同时也是该学校副教授的Chris K. Anderson如是说。
回复评论与酒店营收的微妙关系
一般来说，当酒店管理者在类似TripAdvisor的网站上对消费者的评论进行回应时，营收就会有所上升。而且消费者大都通过TripAdvisor直接点击OTA（比如Expedia和Booking.com）做广告的那些酒店链接。
研究还发现，回复行为保证营收增长的关键在于，不要回复太频繁。当回复率超过40%时，收益会开始下滑，酒店的线上名声和品牌排名都会出现下降。当酒店管理者对超过85%的评价都做出回应时相比他们不做出任何回应的情况，收益实际上变得更少了。