互联网+政务服务：跨越"认同感"，走向"参与感"互联网在商业领域的迅速发展，培养了用户对互联网服务的“挑剔”与“苛刻”，以及对在线体验的要求与标准。移动互联网浪潮裹挟而来的场景化应用，进一步提升了用户对互联网服务的温度、深度与精准度的感知能力。“互联网+”时代的政府治理创新与转型，最终需要向社会公众输出“有温度的”政务服务，即总理提出的“少跑腿、多办事、不添堵”。
一、如何理解“少跑腿、多办事、不添堵”
李克强总理在《政府工作报告》中提到的“少跑腿、多办事、不添堵”，是简政放权与技术进步中和作用的效果，其实质是以“互联网+”为杠杆，实现政务服务的移动化、服务化、一体化和泛在化。
移动化，即让政务服务随时随地在线。
2015年移动互联网正式超越PC互联网成为主流，成为大众获取信息和服务的重要入口。政务服务亦复如是。联合国经济和社会事务部（UNDP）发布的《2014年联合国电子政务调查报告》显示，70%的联合国成员国将社交媒体用于电子政务的开展。反观国内，依靠行政服务中心将办事部门物理聚集的方式已不能完全满足用户需求，水电费缴纳、交通违法缴罚、高考分数查询、医院挂号缴费等服务相继“落户”移动终端。截止2015年8