贵港第一季度车险理赔服务质量现场测评情况公布﻿
﻿
提示
：
点击上方
"
蓝色字
"
↑
关注我们！
3月27日，贵港保险行业协会在市区开展了2015年第一季度车险理赔服务质量现场测评活动。由贵港保险行业协会工作人员在事先保密的情况下模拟车险报案，从报案电话接通时效、客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务等六个方面对在辖区经营机动车辆保险业务的15家保险公司进行评分。
现场测评情况
测评结果显示，全市车险理赔服务质量不断提升。
12家保险公司的测评成绩达到了
广西质监局发布的《机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系》标准
，分别是人保财险、太保产险、平安产险、华安产险、大地产险、安邦产险、都邦产险、阳光产险、紫金保险、北部湾产险、天安财险及国寿财险。
从查勘电话质量和时效来看，
有12家保险公司查勘人员在规定的10分钟内主动与客户电话联系，确认事故地点和约定到达时间；从查勘时效看，有13家保险公司在30钟内到达现场；有12家保险公司的查勘车车容规范整洁、查勘工具配备齐全，查勘人员着装统一、主动向客户发放索赔资料。
太平产险、鼎和产险和永诚产险三家公司在我市尚未设立分支机构，相关理赔服务委