当我们在谈消费升级的时候，我们在谈什么近些日子，“消费升级”的概念被炒得热火朝天。无论是讨论日化用品巨头宝洁的衰败，还是互联网+服务的崛起，都是围绕着“中产阶级”群体说开。而现在消费升级时代的中产阶级，购买产品时价格不再是最重要的因素之一，反而考虑更多的产品背后的服务与使用体验。那么现在企业要如何抓住了这群消费主力军的胃口，开展下一步转型之路呢？
行动上的“懒人”，消费却注重“身份”
除了消费价格和品质之外，中产阶级更关注差异化、个性化的产品和服务，消费的场景感、仪式感、专业性，成为中产阶级的情感驱动。换句话说就是“买的是一种享受，一种提高生活品质的体验”，并通过消费给自己贴上某种身份标签，拥有某样物品、某些经历，从而希望自己成为某种有“身份”的人。
总结中产阶级消费特征有三点：
（1）注重时间成本，追求高品质服务
这与中产阶级消费群体工作繁忙有关，整个生活都要被会议或出差占满，留给他们思考挑选的余地太少。这个时候提供优质服务与产品打包，一应俱全地推荐给他们，他们非常乐意照盘全收。作为行动上的“懒人”，快速又高效地做决定，方便他们节约时间去完成其他事。
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