关于售后服务大数据售后服务数据革命之一：不电商，无数据
很多车企小伙伴喜欢说自己的平台上有多少数据，确实有不少，但这些基本都是静态数据，工业时代的各种软年汇总的这些数据只是统计部门的心理安慰，对总部的领导来说，有这些数据做报告的时候才更有说服力，至于改善服务的价值，那基本为零，很多时候就是因为仅仅从数据统计结果做了决策，结果对应的措施让
4S
店怨声载道。
真正要获得数据，必须让服务体系电商化，这点看似简单，但车企内部罕见有人真懂。最近有小伙伴给我说：
XX
车企用高职、高薪水和培训机会找人做售后服务电商，但却一将难求。从根本上来说，中国的售后服务电商是走在全球前列的，即使德国、美国、日本也没地可抄，既然没处抄，按只能看谁做成了，显然做成的就那么几家，而且也还都在路上，我的建议是：各车企的老大们别着急挖人了，赶紧找内部的热血青年委以重任，放手让他们去试错，这比寄希望找个
NB
的电商总监靠谱得多——真
NB
就去创业了：）
要完成售后服务电商化，仅仅开发个网站、运营个天猫店都是皮毛，关键是要理解线下业务电商化再造。目前看，一帮不懂电商的车企在开展售后服务电商的时候热衷于找个有天猫店运营经验的，这是典型的职业经