客户体验得研究客户习惯我们一直都在强调客户体验的重要，不管是电商企业还是传统企业，在移动互联网的冲击下，客户体验被摆在了最重要的位置上。在客户体验这件事情上，首先是产品的体验，所以不管是360杀毒软件还是小米手机都在力求将产品做到极致，当然，传统企业的在关注产品体验的同时，还特别重视购买环境和购买过程的体验，以此来跟电商形成差异，阻击电商的冲击。
今天在跟一位销售经理交流时，我们谈到的一个话题，就是体验店将会成为未来门店发展的一个趋势，在区域市场强调个性和小众市场的体验店将会脱颖而出，想要让自己生存的更好，你得先问问自己“我们的门店和别人的有什么不同”。可是，我们发现在创造客户体验的时候，有一些企业发生了偏颇，过分地追求新奇特，客户对产品的基本功能并不满意，这是一个很大的误区，还有一个误区是客户的体验并不深刻，当时体验很好回家就把体验的过程给忘记了。所以，我觉得不管你想做什么类型的体验店，你得做到这样一个标准“客户现场体验很愉悦，回家以后记忆很深刻，过段时间愿意再次来到你的店”，就象现在的咖啡店有车库咖啡店，也有怀旧时光咖啡店，还有商务会谈咖啡店等等，切分一个小众市场才能赢得一个机会，做大概念企图囊括所有客户