创效故事绘：实景漫画带你看西安北站打通服务旅客"最后一公里"_作为高铁枢纽的西安北站最近一段时间可是客流火爆，旅游流、商务流密集叠加，客运的小伙伴们也是忙碌异常。
不过，再大的客流也难不倒我们的客运小伙伴，他们为持续吸引客流，
推出特色营销举措。以查找旅客实际困难、现实需求为重点，深入地铁、公交站和候车大厅，发放客流调查表，组织召开旅客座谈会，面对面向旅客征询意见、建议，及时掌握旅客出行需求。
针对性推出“快捷换票通道”和“e网直通车”等便民措施，优化列车开行方案，动态发布列车开行及余票信息。在“西安高铁微服务”微信公众平台开辟客流调查栏目，采取“线上+线下”相结合的方式，集中收集旅客反映的突出问题，加强营销策划和资讯服务的针对性。
小伙伴们以查摆“我们的差距在哪里”为重点，深入高速公路、机场等服务企业实地观摩，开展学习交流、对比研讨和调查研究工作，摸清自身问题和差距，梳理形成提升营销技巧的具体举措。针对大学生出行特点，在宝鸡文理学院组织“世界那么大，坐高铁去看看”主题校园营销会，推介“周末高铁出陕游”、“学校周边高铁游”、“西宝动车行”等出行方案及热门车次，现场讲解12306网站注册、购票流程和注意事项，协