CAPSE发布2014一季度民航旅客服务评测报告民航资源网2014年4月24日消息：航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）发布《2014年第一季度航空公司服务评测报告》、《2014年第一季度机场服务评测报告》。
一季度旅客投票样本量显著提高
2014年第一季度通过飞常准客户端提交的航空公司民航服务问卷调查总样本量为45330份，涵盖国内外共计167家航空公司。本次选取共12家航空公司，总有效样本量为
17110
份。
2014年第一季度获得的机场民航服务问卷调查总样本量为45330份，涵盖国内外435家机场。为了进一步提高分析有效性，本季度内地机场的样本量保持在月均100份的水平。本季度共选取20家机场。作为出发地机场总有效样本量为13331份，作为目的地机场总有效样本量为13255份。
一季度最佳航空公司、最佳机场
2014年第一季度对12家航空公司8项综合服务进行了评测，对比2013年一季度各航空公司旅客满意度部分，机上餐食（平均提高0.17分）综合服务得分提高最为显著。不正常航班机上服务、值机与离港得分较2013年同期旅客满意度下降。
机场得分方面，与2013年一季度相比机场综合得分普遍提高，但机场