头条｜点个赞！12319服务热线这样办~关注市政园林，提升管理水平；服务民生，传递正能量！
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一是明确责任不推诿。根据职能划分，对不属于市政管理范围的诉求，现场查明情况后说明原因及时上报；属于市政管理范围的，根据投诉举报种类分类处理，涉及领域分为市容秩序、环境卫生、市政设施、园林绿化等。接到办理单第一时间明确责任科所（队），及时上报办理情况。
二是按时办理不拖延。对市民热线反映的问题，按照各科所（队）工作职责，遵照规定工作时限，杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象。接到办理单后，第一时间赶赴现场，及时调查了解情况，快速解决处理问题，对不能及时解决的问题须说明情况，对市民反映的问题做到有求必应、有问必答、服务热情、及时高效。
三是及时反馈不反弹。建立及时反馈机制，承办科所（队）办理完成后，按相关流程立即进行办结回复。针对市容环境卫生、占道经营等易反弹的情况，安排督办人员及时跟进，进行第二次回复，确保解决的问题不再反弹。目前，累计受理“12319”有效投诉21件，在规定时间内办结21件，办结率100%，群众满意率达到100%。
四是严格督查不放松。加大督查督办力度，对市民反馈的问题及时回访，发现未按要求落实的问题责令重新