21万套房，看碧桂园如何“一站式”交付“从8万套，到10万套，再到21万套，这几年房屋交付数量是翻倍的。”碧桂园客户关系管理中心总经理孙献忠日前接受媒体采访时感慨良多。
去年，碧桂园在千亿平台上更进一步，合同销售金额达到人民币1288亿元，同比增长21.5%。这意味，今年碧桂园遭遇了空前巨大的房屋交付“鸭梨”。
孙献忠坦言：“眼前最大的挑战是碧桂园超过千亿，销售均价为万科一半，说明碧桂园干的活最高，房屋数量是全球第一。另外一个挑战是国家鼓励精装修交楼，防止二次装修，减少能耗。”
对于千亿“烦恼”，碧桂园的应对方法是今年全面提升服务质量，以客户为核心，打造“全生命周期”的服务体系。
碧桂园客户关系管理中心总经理孙献忠
事实上，客户关系管理中心已经经历了一个难忘的2014年。此前一年，碧桂园销售额增长123%，达到千亿规模。2014年迎来首个房屋交付高峰，从集团到区域公司均严阵以待，把平稳交付工作作为头号重点工作。
就在这一年，碧桂园实行了“一站式”交付，庞大的交付面积加上最集中的交付模式，对流程把控、人员安排和服务质量提出了极高的要求。
对于客户关系管理中心来说，2015年被要求比2014年要进步一些，从“平稳