如何肯定客户【韩团长】前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩开对方心门的钥匙，对方才会信任我们，和我们有共鸣。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何
肯定
客户
（Affirm our customers）吗？我们今天就来分享一些肯定客户的法宝。
01
什么是肯定客户
？
肯定客户并不是说客户说的都是对的，这包括两个层面的含义。一方面是对方确实做得很对、很好，我们不要吝啬或者嫉妒，要勇敢地肯定对方，这在一定程度上就是欣赏，我们今天在这里就不赘述了。另一方面是对方的表述或者行为表现虽然看起来是不对的，但是在情感上、或者说换一个角度思考可以肯定客户的所思所言所想所做是可以理解的，我们今天主要来分享后者。
我们往往容易按照自己的套路去理解判断对方，这时候就会觉得别人都不对，别人有问题，我们就急于先去“拨乱反正”，这时候反而与对方的沟通就濒于破裂阶段了。
肯定客户是共情的一种技巧，学会肯定别人，我们彼此之间的关系就变得更加亲密，这是我们一生生活的的艺术