零售百货业的春天在哪里曾几何时，到百货商场是中国国民消费最“高、大、上”的记忆。
然而，在过去三到四年时间里，百货业似乎风光不再，人气低迷、销售下滑、成本上升、利润缩减等已成为这一业态的突出特征，百货业在零售行业中的地位正在产生动摇。
壹
百货业正在遭遇寒冬
这是一张2008年以来全国重点百货企业销售与社会消费品零售总额增幅走势的对比图。从这张图上可以明显的看出，在社会消费品零售总额增幅持续下滑的同时，百货企业销售下滑的速度则更加明显，二者增幅的差距正在越拉越大，百货业的低迷已经成为影响整体消费增长的重要因素之一。
毋庸讳言，当下百货业已然身处外困内忧的窘境，正在遭遇前所未有的寒冬。
从外因方面来看：
宏观经济换挡降速、商业网点盲目扩张、顾客消费多元转变、电子商务大力冲击、新型业态快速发展、反腐倡廉持续深入等诸多因素，都在深刻影响着百货业的经营和发展。
从内因方面来看：
与电子商务的客户思维、购物中心的消费体验、奥特莱斯的平价精品以及便利店的方便快捷等相比，传统百货业显然是存在多方面不足的。究其原因，主要有以下几个方面：
一、经营理念滞后消费变化。
习惯于以商品为中心，而不是以顾客为中心，经营筹划往往是简单的