聆听每一个众生心灵的声音——龙泉之声倾听热线培训活动纪实8月15日下午，龙泉之声倾听热线培训在龙泉正思维楼402举办。来自回龙观地区的讲师、倾听热线的志愿者共30余人参加了培训活动。培训活动精心设计了现场接线模拟环节，由热线志愿者模拟来电者，现场讲师模拟接线志愿者。播放了一个案例后，大家针对来电者的心理需求、状态，以及接线者应该如何处理和应对，进行了热烈的讨论和交流。随后，贤双法师针对案例里反应出的来电者对接线者的不信任，甚至对立、攻击等情况进行开示。
案例1：
有来线者长久只认可一位志愿者，如果换个志愿者可能会出现不愿意交流，失落等不良情绪，使值班志愿者的应对难度加大。
贤双法师开示：“热线志愿者和来电者沟通，心态决定一切。对方会体会到你是什么心，你这个人怎么样。所以，我们在接线之前，需要下一翻功夫做前行。我们听法之前，为什么要思维听闻轨理呢？你听法之前没思维听闻轨理的话，我们的心相续会沿着前一个心相续状态出不来。比如你刚刚下班，匆匆赶到热线值班室，肚子也很饿，可能就感觉很辛苦、很忙、很燥……心频道没有调到接热线的服务者关怀者频道，这样一种心态下接线，效果会怎么样可想而知。
在接线前，我们要思维一下：我们接