培训提纲：民营加油站客户服务培训欢迎您加入本平台的交流大厅“中国民营加油站论坛”
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各路
油品供应商、设备厂家和服务商都可以来这里交流；“加油站非油业务”
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）是一线员工交流经验、互相学习的乐园，欢迎您的加入。
【培训背景】
随着油品批零价差的持续高位运行，各类资本纷纷介入成品油零售领域，但是如何在桶油的包围下，树立自己的品牌，抢占一定的市场份额，是目前民营加油站的困扰。想在当前群雄逐鹿的烽烟中杀出重围，除了伤人伤己的降价销售之外，个性化，差异化的服务才是加油站脱颖而出的不二法门。这其中最重要的就是如何为客户提供提供热情周到的服务，来留住客户。
【培训课时】180分钟
【培训师资】加油站运营管理团队
【培训内容】
一、顾客的重要性和目标
顾客是加油站存在的基础，做好服务则是留住顾客的最有效的方法，在实际运营中，很多加油站老板和员工都纠结于顾客的不稳定，只有真正了解什么是真正的服务，才能有的放矢的做出正确的经营策略，从而有效的改进服务方法，以此来实现留住顾客的最终目的。