烟台市旅游质监所 “五一”假日旅游投诉与质监执法工作动态为确保我市2016年“五一”小长假旅游市场的健康、安全、有序发展，根据山东省旅游监察总队和烟台市旅游局的统一部署，烟台市旅游质监所针对小长假的运营特点，结合旅游市场专项整治活动，节前对旅行社进行了安全生产和业务经营检查，节日期间加强值守、巡访监管到位。“五一”小长假期间，全市旅游市场秩序井然，未发生旅游安全生产责任事故及重大旅游服务质量投诉。
一、小长假质监总体运行情况
“五一”小长假，烟台市旅游质监所共接听电话12起，较去年有所上升，均为咨询或简易纠纷，质监人员在第一时间予以解答或化解，协调县市区处理旅游投诉1起。旅游投诉咨询及投诉涉及的问题主要有:1、个别景区假日期间客流量过大，交通不畅，造成部分游客出景区困难，烟台市旅游质监所启动应急程序，紧急调度有关县市区旅游质监部门协调疏导客流；2、个别景区因森林防火原因，对停车位进行了调整，未与游客进行有效沟通而产生纠纷；3、个别旅游景区未公示有关收费，即要求游客付费产生纠纷；4、个别旅行社在组织周边一日游过程中，存在行程安排不合理，告知义务履行不充分
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烟台各县市区旅游质监执法机构共化解旅游纠纷8起。蓬莱