柏乡服务区帮助特殊旅客返家10月14日下午五点，柏乡服务区保洁人员发现有一位老人一直在卫生间徘徊便上前询问。经了解得知，老人的女儿患有精神疾病，刚生产完4天，从医院回老家途经柏乡服务区，在服务区卫生间内逗留一个小时仍不肯出来。
值班经理朱丽红了解情况后，与卫生间内女子进行沟通，女子称同车人员都是骗子，她不认识他们。为弄清事情真相，服务区拨打了报警电话，在等待警方到来的同时，超市服务员帮忙照顾新生儿，并为女子端来了鸡蛋羹和米粥。
经警方核实，女子确系老人女儿。由于女子情绪激动，征求家属意见后，警方联系到邢台精神病医院医生为女子注射了镇定剂，随后，女子随家人一同离开服务区。