终端案例分享 | 这样维护客户关系你能做到吗？郑正英
衢州上街旗舰店
只要一上柜台我的身体里迸发出的永远是激情四射！从事珠宝一线这么多年成功案例不少，印象最为深刻的要数卖“克拉”钻事宜。希望从这件案例对大家有所启发与帮助。讲起这个“克拉”顾客，还是我整整跟踪了两年的潜力股……
—衢州上街旗舰店 郑正英—
销售背景
两年前这名女顾客和她老公（年长些）第一次来店只消费了黄金手镯，从他们的穿衣配饰虽低调可无论从做工还是材质上导购员都看得出都非常的精致，这种是真正有消费能力的顾客，虽然手上脖上空空如也，但导购员知道这类型顾客主观意识超强，没取得其信任时不能盲目推。
在顾客拿笔签字时，导购员轻描淡写的说：“您的手真好看，肤白手长的，一看就是个享福的命！”顾客听了很开心，表示她喜欢导购员的直率与坦诚，不像有些导购喜欢强推，就主动加了导购员的微信号……
客户维系
之后的日子在每一个节假日导购员郑正英都会送上温謦真诚的祝福，不管她在没在线，渐渐的了解到女士有个和她一般大小可爱活泼的女儿，在其女儿生日时送上了所有小女孩都喜欢的小玩具。
一次又一次，慢慢的以她的真诚终于取得了该女士的信任，平时没事到她单位坐坐，聊聊服装、化妆品、