ITSM自助平台二期上线试运行2016
年2月，ITSM二期项目完成自助用户平台的搭建和上线试运行。以后，用户可通过三种方式提报事件，一，拨打2298800电话，根据转接说明按键接入相应的系统运维人员；二，发送邮件至fwt@weichai.com提报事件；三，登陆ITSM自助平台网址http://fwt.weichai.com/，输入OA用户名和密码提报相关事件。ITSM自助平台的上线，使用户更加直观的看到问题处理的进程，运维人员与用户的关系将更加密切。
自ITSM一期上线两年来，随着服务台管理的不断改善和对运维管理的意识的加强，旧的ITSM系统已经无法跟上运维管理不断改进的脚步。二期ITSM升级项目，运维人员与北京techexcel公司达成合作，其中增加了用户自助平台，使用户更加快速准确的提报问题和事件，服务台人员接收事件后，快速分配到相应系统的一线运维人员，运维人员处理事件后将反馈用户，用户可通过自助平台跟进事件处理的进度，并在事件处理完成后对整个处理过程做出评价。
随着ITSM二期的上线，运维的服务台管理和运维管理水平将领先于行业先进水平。目前信息化的运维人员一共有3人，常驻服务台人员大约15人左右，平