【好文】让员工敬业、让客户忠诚！“
企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。
”
盖普洛的Q12测评法是测评一个工作场所最简单和精确的方法，也是测量一个企业管理优势的12个维度。
对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系：
研究发现，员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%。
接下来就通过这12个问题来告诉管理者们，到底该从哪些方面入手来打造高敬业度的团队：
Q01：我知道公司对我的工作要求吗？
要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
Q02：我有做好我的工作所需要的材料和设备
吗？
向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大