【怎么做一家让人终生难忘的店？】导读
许多企业为了提高品牌知名度，每年都斥巨资投放广告、举办活动、联系公关；却忽略了从内部打造品牌的重要性。
在企业内部营销是让员工深入理解并感受企业的品牌文化，在日常工作中自觉成为比明星更有效的“品牌大使”，即先让员工成为你的粉丝，再去征服他人。
全球企业在这方面做得最好的例子之一是一家奢侈品百货公司——哈罗德（Harrods）。凡去过哈罗德购物的人，都对它的服务和产品印象深刻，并自然而然地将“奢侈”一词和它联系起来。
1834年，查尔斯▪哈罗德先生在伦敦东区开了一家不足三十坪的杂货铺。180年后，它已发展成为拥有7层楼，300多个商品部门的全球最大、最奢华的百货公司之一，甚至成为伦敦旅游的必去景点。
和一般奢侈品商场的不同之处在于：这里的客户群非常多样化：包括第一次来英国的背包客；从小都在这里购物的本土老客户；喜欢包场和私人购物（personal shopping)的王室成员和明星等。
在一个多世纪的时间里，哈罗德逐渐成为奢侈的定义。顾客喜欢保留它的墨绿色购物袋——上面印着金色的logo。更有土豪顾客曾买走了商场大厅供展示用的2米高，近2万人民币的吉祥物哈罗德熊。
一个品牌