曾仕强：不管你从事什么行业，都要记住这句话！很多企业最近几年的发展都很难过，究其原因，除了整个经济的大环境不乐观之外，还有更多的原因，但是就在这样一种情况下，还有很多公司得以快速的发展。
也许你会认为这些公司只是迎合时代趋势的互联网、新媒体、高科技等新兴公司，其实也有一些传统公司得以飞速的发展，山东鲁花集团已经连续多年保持着30%以上的高速增长。
通过对比研究，我们发现他们都有一个共同的特点就是：
顾客至上！
什么是顾客？顾客是客，你如果拿他们当客人一样地对待，那么他们也会像客人一样，回头照顾你的生意，所以才叫顾客。但是所有的顾客都会照顾你的生意吗？显然不是，顾客也是冷酷无情的，他们稍微不高兴，下次可能就不会再来了。
不管你做什么行业，都要记住：
天天有人开张，天天有人倒闭。
所以我们必须要去了解顾客需要的是什么？担心的又是什么？就像我们招呼来到家里的客人一样，我们要知道客人有什么样的喜好，才好摆上一桌可口的饭菜。
一般来说，
“花钱受气”、“害怕上当”、“遭受毒害”是顾客最担心遇到的几件事情，商家只要从这几方面发力，有针对性地消除顾客心中的不安就可以了。
想要消除这些不安，要严格做到以下四点：
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货真价实