痛点是保险业服务创新的源动力4月19日，由中国保险报主办的“2016中国保险服务创新高峰论坛”在北京举行。中国太平洋人寿保险副总经理周晓楠在论坛上发言时表示，痛点是保险业服务创新的源动力。
以下为发言实录：
周晓楠：尊敬的各位嘉宾，大家下午好！刚才王教授和于博士从理论的高度对我们做了一个关于服务创新的培训，对保险公司的各位高管来讲，这个机会难得。我这个报告是叫创新的标准是客户的满意，我是从保险公司的角度，太平洋寿险这几年基于服务创新的一些实践给大家做一个交流。创新这个词应该说现在出现的频率是非常高的，在我们国内各个行业都在做着各式各样的创新，保险行业也是一样的，我今天所说的创新是保险公司围绕着客户服务的痛点，基于移动互联技术所采取的客户服务的产品研发和推广，在这一方面太保这几年一直在进行着不断的尝试。
太保公司作为500强的企业，在创新方面有自己的实践，同时也有亲身的感受，我们认为所有的创新只有满足客户的需求才有生命力。所以接下来我想给各位交流一下太保公司这几年在服务创新方面的一些实践，分三个方面：
第一，我们为什么要创新，就是保险业的传统服务作为我们服务创新的内生动力，也叫做源动力，来倒逼我们保险业必须对服