总务管理精细化  后勤服务信息化 ——访总务处处长刘占英问：
今年的教代会已经顺利闭幕了，总结去年的工作，您认为总务处工作的突出成绩主要表现在哪些方面？
刘占英：
应该说成绩的取得得益于学院的正确领导和全院各部门的支持和配合。2015年我们总务处的工作照比往年量大
，
任务也比较艰巨。首先是在水电暖的维修上由于实行了精细化管理，使得优质服务维修率达到90%，24小时安全巡视及时到位，全年无安全事故发生；二是
基础建设
改造工作按计划保质保量完成，特别是教学楼和学生公寓改建，大大改善了教师和学生的工作和生活条件，也提高了我院整体形象，受到了学生和家长的认可，也为招生工作起到了推
动
作用；三是实行保洁物业社会化管理，将学院的楼宇卫生保洁和门卫、更卫完全面向社会开放，引进物业保洁公司为我们提供优质服务，
既
节省了
精力和
开支
，
又降低了用工风险，卸下了劳务管理的包袱。
问：
今年学院在“3510”发展目标中指出，要实现三大建设、五个创新和十个突破，其中就包括实现后勤保障的新突破。那么，您认为作为后勤保障主力军的总务处，应该如何实现这一突破呢？
刘占英：
学院提出的“3510”明确了我们的工作目标，
因此，总