海南省房地产销售代理行业协会投诉及受理流程规定海南省房地产销售代理行业协会
投诉及受理流程规定
协会本着公平、公正、公开的原则，为会员单位维权调解，捍卫合法权益，特修订此投诉及受理流程规定。
（温馨提示：只接受会员单位投诉，个人投诉暂不受理。）
1、
投诉方须填写“投诉受理登记表”，提供书面材料，详述事件发生的时间、地点、过程及事件的参与人姓名、公司职务、项目名称、联系电话等信息，由公司授权的相关负责人，把公司营业执照复印件（加盖公章）、公司授权书及身份证复印件，连同相关书面材料快递或送达协会。
2、协会受理后将邀约投诉方负责人面谈，有其它录音、视频、书面资料等证据，均可补充提供给协会参考及备份留存。接待投诉人员将在询问期间进行笔录，投诉方需当面签字确认并加盖公章。
3、协会接到投诉事件进行初步确认，同时提供简单的法律咨询服务，并在7个工作日内与被投诉方当事人或负责人进行联系，详细了解情况作好记录；反映情况如有出入，将要求被投诉方复函，协会将邀约双方当事人或负责人进行洽商并进行现场调解。
4、协会将协调并督促事件相关公司在15个工作日内予以回复，若双方对于回复满意，将邀约到协会签署解决方案确认书，或双方直接解