跨年预习分享汇编第1+2弹点击上方“公众号”可订阅哦！
学习是一种诗意的生存状态
一、预习分享
1.1
《市场营销原理（
13
版）》第一章：
1）
、市场营销定义：企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立巩固关系的过程。
2）
、市场营销过程“五步走”：为顾客创造价值并建立顾客关系（前
4
步）
+
从顾客处获得价值回报（第
5
步）。
3）
、区分顾客的需要、欲望、需求。五种营销导向最高为社会营销观。
4）
、互联网让消费者对营销控制力越发强大：消费者创造的市场营销成为重要力量。完毕！
1.2
《市场营销原理
（
13
版）
》第二章：
1）
、明确市场营销的作用：确定市场导向的使命、设定公司目标、规划业务组合（
BCG
矩阵）。
2）
、合作建立客户关系：与公司、营销系统内其他企业合作。
3）
、市场营销战略与市场营销组合：顾客永远居于中心地位、
4P
。
4）
、管理市场营销活动：分析、计划、执行和控制营销管理四职能。
5
、测量与管理市场营销投资回报：营销的经济效益。完毕！
——关伟伟
2.1
《市场营销原理（13版）》第一章：
1）、市场营销有双重目的：
通过承诺卓越的价值吸引新顾客以