两大方向各有机会，CRM SaaS还能怎么玩？早在
2014
年
12
月，
IDC
就预测基于
SaaS
的全球企业应用软件市场规模将在
2018
年达到
508
亿美元，其中的第一大
SaaS
软件品类就是
CRM
客户关系管理。
IDC
预测到
2018
年，全球
CRM SaaS
软件的市场规模将达
198
亿美元，年复合增长率达
19.6%
。与此同时，本地安装部署的
CRM
软件将持续下降，在
2018
年达到
121
亿美元的全球市场规模。
另一家市场调查公司
Gartner
也对
CRM SaaS
软件市场持相似观点。随着越来越多的企业用户正从本地部署向云端迁移，
SaaS
版的
CRM
软件已经成为
CRM
的主流形态。移动设备成为了
CRM
数据的入口，即越来越多的用户在手机和平板上使用
CRM
软件。据
Gartner
预测，到
2017
年将有
65%
的公司在智能手机上使用
CRM
软件。
在国内，
CRM SaaS
是最早发展起来的
B2B
创业方向，也是获得
VC
最多关注与投资的创业领域。在
ToB
与
ToC
两大方向上分别有销售易与六度人和为代表，在销售自动化、营销自动化、