【关注】3·15 特别报道—— 服务篇2013年度3·15晚会，千足金“成色不足”被“点名”，曾引起轩然大波。2014年3月15日央视3·15晚会又列出了一份包含多个行业的“黑名单”
名单上，白银投资交易虽与业界稍有关联，但本质是金融市场，并不涉及黄金珠宝消费。如果把3·15晚会比作一场考试，今年业界集体过关。
但是，来自中消协的数据同时显示，消费者对服务的要求越来越高。在2013年投诉中，售后服务问题占15.1%；人格尊严占0.4%。与2012年同期相比较，售后服务与人格尊严的投诉占比有所上升。
在第三方质检机构、舆论的联合监督下，工厂、商家的诚信意识、对质量的自我要求，已经非常严格。但是，消费者对商家的要求早已不限于产品本身，对服务、消费体验的要求也越来越多，并且更加苛刻，所以，行业仍然不能掉以轻心。
新《消法》将推动行业服务
意识提升
日前，根据全国消协组织受理的投诉情况统计，2013年共受理消费者投诉702,484件，解决635,748件，投诉解决率90.5%。其中在首饰及问题用品类中，共接到投诉11300起，投诉量占投诉总量的1.6%，与2012年的6331件相比，比重上升0.4%。
中消协新闻部负