【CHAN】危机沟通与应对之道危机处理中的管理之道“八必”
1.
FFF
原则
-      First person, First time,First place
-
要求机构的负责人尽可能在第一时间到达第一现场。
2.   PPP
原则
-      People, People, People
-
人前不算经济帐，救人胜于救物
3.   SAS
原则
-      See and Seen
-
让人们看到机构的最高层负责人在事后亲自采取了行动，如果他擅长沟通的话，最好作为一名主要的对话人。
4.   WC
原则
-      We Care
-
对所发生的事故表示遗憾和关心
5.   TT
原则
-      Tell the truth
-
不说谎，不编造理由
-
有秩序地说出真相
6.  OOO
原则
-      One organization, Onevoice
-
以组织为唯一权威的信息来源
,
不要人为制造“没头苍蝇”。
7 .  KISS
原则
-      Keep it simple, stupid.
-
在危机沟通中，用尽量简单平实的语言，一句话，一个意思，一个问答一分钟之内完成