【营销】学员不学了，要退钱，肿么办？偶尔会有同行朋友问到，学员不学了，家长要退钱，肿么办？
你道馆有没有遇到这种情况？
你道馆都是怎么解决的？
此时该如何处理道馆与家长的关系？
俗话说：“进了口袋的钱，就没有掏出来的理”。
我也是这么认为的，钱是不会掏，但道馆还是要妥善处理好此类情况。
凡是有问题先找原因，这是一定要养成的习惯。
我遇到过不少馆长，一碰到学员家长要退钱，就慌了。
到处问，肿么办？肿么办？
另外只会一味的强调说：“我们道馆规定，交了钱就不能退”。
此时此刻，家长的心情不太好，而道馆还一味的对着干。
只会说“不能退”，这只会更加的激活家长的情绪，从而导致双方的不开心。
关于“不能退”是需要向家长说明，但却不是纠结这个问题的时候。
关键是要思考如何去引导家长，找到学员不学的原因，然后对症下药。
那该如何去引导家长呢？
一旦有家长提出，孩子不学了，要求退钱。不要一上来就说“我们道馆规定不能退钱”，估计家长马上就要跟你嚷嚷了。
那正确的说辞呢？
一 找原因
“不好意思，可能我们道馆的服务还做得不够好，您可以告诉我道馆哪里还做得不好嘛？”
你的态度，决定了家长接下来说话的语气与情绪。
像上面这样说，服务态