【实务探讨】假冒雅培、贝因美乳粉的消费者该如何索赔点击上方
“法学之声”
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前不久，媒体报道了上海市警方侦破的2.26万罐假冒“雅培”、“贝因美”商标婴幼儿乳粉案件，引起了社会的广泛关注。婴幼儿是受法律特殊保护的社会弱势群体，制售假冒乳粉的行为社会危害性大，不仅涉嫌犯罪，而且因销售批量大给消费者造成巨大经济损失涉及到民事索赔。为此，国家食品药品监督管理总局表示，支持消费者向冒牌产品的生产经营者依法索赔。如果消费者行使索赔权，必然会涉及到索赔程序、举证责任、食品安全标准，首负责任、电商的责任、法律适用等问题，故有必要从法律上加以释明，使其能以最低成本尽快实现权利。
索赔首先应解决索赔的对象、方法和途径。消费者索赔的对象应当是假冒乳粉的生产者和经营者（即销售者），而非正牌“雅培”、“贝因美”乳粉的制售者。消费者索赔的途径有4条：1、找假冒乳粉的生产者或经营者协商和解；2、请求当地消协或者其他合法的调解组织调解；3、向有关食品药品监管部门投诉；4、向有管辖权的人民法院起诉。前三种途径可以任意选择，但不是前置程序。如果这三种途径解决不了，消费者还可以选择诉讼，也可以在事发后直接向有管辖权的人民法