【知识分享】如何杜绝物业管理"再次投诉"？物业管理是集服务、管理、经营为一体的服务性行业，物价部门作为物业收费的主管部门，处理物业投诉是一项重要职能。
目前，物业管理投诉大致有以下四大类：
一是管理和服务问题。
用户的财产和人身安全是否能得到保障;物业服务是否规范、标准;物业服务人员礼仪、礼貌是否得体，服务态度是否热情;办公或居住环境是否安静;服务是否及时、到位等。
二是配套设施问题。
如电梯经常停电、楼梯灯、单元门、供电、供水设备经常出现故障等。
三是收费问题。
主要是各种分摊费和特约维修费，如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换锁等特约维修费用。
四是突发事件。
停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆损坏或丢失等。
处理好这些投诉并杜绝“再次投诉”，要注重策略和方法：
一、
接到投诉时，耐心听取业主反映的意见，并做好记录。持着虚心诚恳的态度，与业主进行沟通、交流，查找投诉的真正原因，找准着力点、突破口，切实将问题加以解决。
二、
投诉的问题无论是轻重缓急，都要认真对待。要学会换位思考问题，设身处地站在业主立场上，多为业主考虑，努力拉近与业主的距离，为问题顺利解决开个好头。
三、
物价部门要