太方便！潍坊一条热线代替24个号码政务服务热线是公众表达诉求的重要渠道,是政府与公众沟通互动的重要平台。然而不少群众反映在拨打政务热线时,由于政府部门热线繁多、号码难记,给咨询投诉造成了不便。
群众的期盼就是政府工作的目标。为切实解决群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”问题,进一步提升政务服务水平,我市整合现有24条政务服务热线为“12345”一条服务热线,实行“一个号码管服务、一条热线解民忧”。
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整合资源要素,搭建统一的热线平台
小编了解到,目前全市共有部门(单位)开通的24条服务热线、国家部委22条热线以及应急类、组织、纪检监察部门举报热线等三大类共50余条政务服务热线。长期以来,这些政务热线形成了为民服务电话网络,成为市民群众咨询问题、反映情况、解决困难的重要途径。但是由于热线号码过多,群众记忆不方便,而且热线分属不同部门,缺乏统一管理,有的还存在电话接通率低、资源浪费等问题,一定程度上影响了政务服务热线的办事效率和群众满意度。
2016年初,我市印发《政务服务热线整合建设方案》,市政务服务热线整合建设工作迈出重要一步。今年《政府工作报告》中,又将“
整合现有24个政务服务热线为‘12345’一个