“光明行·岗位练兵”之服务沟通技巧培训点击“蓝色”关注
光彩明天
为进一步增强我院医护人员服务沟通的能力和技巧，提高对医患沟通重要性的认识，更好地为患者提供优质医疗服务，5月4日下午北京光彩明天儿童眼科医院举办了服务沟通技巧培训会。医院院长李志升、总公司副董事长王建起、医院副院长李广俊、薛娜、赵时旻及所有工作人员参加了此次培训会。会议特邀总公司推广办黄娜主任讲授服务沟通技巧相关内容。
副院长李广俊首先在培训会上强调了此次培训的必要性和重要性，随后黄娜主任通过生动风趣的语言结合实例从服务礼仪、了解客户、服务沟通技巧等方面进行了详细的讲解。特别是黄娜主任提出的“100-1=0”赢得了在场医务人员的强烈共鸣。在2个小时培训中，会场秩序井然，课堂气氛活跃，黄娜主任与工作人员齐聚一堂探索有效沟通之道，参会者均表示受益匪浅。
这次培训会，不仅在医院上下营造了对服务沟通技巧的学习氛围，而且对总公司开展的“光明行·岗位练兵”活动起到了强大的助推作用，从而促进我院医疗服务水平更上新台阶。
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