花样年华：我们只提供暖心的“小”服务花样年华酒店每天8:00的早会开始了客户服务新一天。早会上，店长除总结前一天服务中问题与不足外，更多传达、激励员工如何更好的进行客户服务提升，店长每天会让员工提出一点服务上的小改变，或者巩固前一天的小创新，只为持续优质的服务。
其实花样年华服务从来做的就是小事
：寒冬进门的一杯热茶、旅途劳累递上的一条毛巾、陌生环境里的目地指引、忘丢东西的彻夜找回等等，一系列都是小事，而且是说易不易的小事。那为什么我们还要做?寒冬天花样年华的大堂足够温暖，不喝热茶温度也够;旅途疲惫进入酒店快速办理就能进去，热毛巾擦脸也能省;科技发达，陌生环境里电子地图就够了引领似乎也不必要，自己东西丢失服务员也没有义务帮忙寻找。这些事情没有一件是必要做的，那为什么我们要做，持续的做，还乐此不疲?因为花样年华想让客人知道，他们很重要!我们很重视他!
这些小事就是花样年华来传达给客户他们被重视的讯息
。客户入住酒店，无论出差还是旅行，都是匆匆而来，很多也是匆匆而去。相逢相识都是缘，花样年华人珍惜与任何客户的缘分，用真心将客户当成朋友，力所能及提供暖心的个性“小”服务，化顾客之忧，解顾客之急。做的细一点、小一点，