如何保持呼叫中心的专业性？当与呼叫中心领导者讨论组织的专业性问题时，我们发现，不专业性不仅表现在20岁左右的员工身上，而是跨越了所有的年龄和部门。对于呼叫中心来说，这是风平浪静下面所隐藏的危机。下面我们就来定义呼叫中心工作场所的专业性，描述专业性的要素并提供保持专业性的建议。
什么是专业性，它为何如此重要？
Professionalism Matters 公司的创始人Dana Pigford把专业性定义为“负责任的，以你所期望被对待的方式对待他人。”服务和支持顾问Pete McGarahan 和Ric Mims在他们的文章《专业化的本质》中提出，专业性由许多品质构成，例如礼貌、尊重客户，“他们是否对自己的外表、职业道德和工作质量感到骄傲？”此外，他们还注意到，“在过去，专业性和客户服务、关系构建和创立组织内部各个级别的有效沟通密切相关。”他们还认为，专业性的定义还应该包括“它不是你的外表和资质，而是态度：知道做什么，并用激情和极强的目标性完成。”
它为何重要？让我们从客户的角度看待这个问题。如果在会议中遇到一个或者两个不专业的行为，譬如在有人做演示时或者在休息室内调制咖啡，他们就会怀疑该组织和员工的专业性。只