山东兰华集团开展2016年“服务礼仪培训月”活动为了更好的适应公司的发展需要，强化
服务
意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范
，
根据集团公司
201
6
年的企业
总体
战略规划
提出的
“
继续以服务促发展，服务升级推行微笑服务，人性化服务，接地气服务”的要求
，
特将本年度四月份定为“服务礼仪培训月”，并制定详细的培训方案方案计划。
此次活动培训内容包括物业服务礼仪/岗位礼仪/商务礼仪/接待礼仪等服务礼仪项目。参与培训的人员包括集团公司各部门负责人，服务窗口人员，办公后勤人员，治安、巡逻门卫等。
本次活动由集团行政管理中心发起，改革培训模式，利用文字邮件、视频等方式通过自学、集体组织学、集团统一组织培训学相结合的原则，达到培训效果好，培训时间灵活，课上学习，课下练习，不断提升个人素养和行为礼仪。理论联系实际，围绕现实员工对工作中存在的礼仪方面的问题，从理论的融会贯通开展培训，培训内容有针对性，确保教育培训质量。各部门可根据学习情况自行制定内部考核机制，确保培训效果好，不流于形式。
兰华集团“服务礼仪培训月”培训计划
时间
学习方式
负责人
内容
备注
4月8日
17：00--
18：00
相