店长必看，老板必懂，人才必学（二）「金钥匙管理篇」＂一＂「现场管理的内容」
（1）一个店长要管理的内容：形象、专业、服务、士气、能力、业绩；
（2）店长=总教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是会籍顾问；
（3）店长与员工的区别：店长是教练，店长负有教导与指导员工成长的职责；
（4）客人不进店：是营销方案、销售有问题；方法调整营销与销售；
（5）客人进店不买单：是服务、专业知识有问题；方法是调整服务与学专业知识；
（6）客人试了不买：是会籍顾问功底不够，还是差临门一脚。（寻求问责）
（7）店长在内场：要观察员工、观察顾客、 时跟进。
＂二＂「团队沟通」
（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；
为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解；
做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；
（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；
（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；
（4）员工离职，80%是因为直接上司，也是店长的责任；
（5）漫不