【融旅荟】1号店于刚：大众营销必死，量身定制才是王道近日，1号店创始人、董事长于刚在福州举办的第十六届中国连锁业会议上演讲表示，零售商（线上和线下）的目标不再是B2C而是C2B，即顾客有什么需求，所有的渠道和企业都为其量身订制。以下是于刚在会议上的演讲实录:
三年前，中国连锁业会议在长沙举办，当时做一个调查，现场零售企业做电商的不到30%。今年这个比例已经超过了70%，大家都开展了全渠道零售，包括向移动端发力，这都是趋势。我也跟大家分享一下我的思考。
首先，零售的实质是要给顾客提供商品的服务。
我们希望在任何时间、任何地点和以任何方式给顾客提供保质保量的服务。以前的方法是我开一个店让顾客来，而现在我们需要把这些店推送到顾客的身边。
具体怎么推送？渠道是多种多样的。这就感谢互联网、智能移动设备让我们除了实体渠道外还能给顾客更多的选择。零售最早是单渠道，叫“砖头加水泥”，特征是渠道比较单一，覆盖有限的地域。后来因为地产成本的升高，导致零售店租金升高，人力成本也在升高。而到了多渠道时代，有了互联网和电子商务，这时候就叫“鼠标加水泥”。
这种模式也有一些问题，比如线上比线下价格低，因为线上价格是动态的。此时，多渠道之