顾客说“这个品牌我从没听过”时，你该如何应对？“我们这么有名的品牌，居然还有这么多人不知道。”有些导购经常会发这样的牢骚，发牢骚是因为顾客来门店时常会说一句“这个品牌，我从没听说过啊!”当遇到顾客针对你的门店或者面对你店里某一产品提出这样的问题时，该如何应对呢?
错误应对与分析
常见应答一：
“不可能，我们产品电视上有做广告的。”
分析：
导购这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得导购在暗示他无知。
常见应答二：
“我们门店全国连锁，哪里都能看得见的。”
分析：
这句话外强中干，恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。
常见应答三：
“我们是新产品，您不知道可以理解。”
分析
：
这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，也无心购买。
难点透析
导购遇到这种情况，切记不要去和顾客去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。
正确应对
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同