又到315，颤抖吧名企！揭露被曝光企业危机处理的“真诚道歉、严肃处理、加强服务”三大法宝2014.3.15
主题：让消费者更有尊严
事件
涉事企业
回应
评价
尼康“黑斑门”
尼康相机
当日凌晨承认问题，积极承诺
积极承诺
行货手机恶意扣费预装软件
大唐电信
高鸿股份
次日否认传播恶意软件及侵犯用于隐私等行为。曝光企业与本公司无关。
撇清关系
鱼肝油违规生产成婴幼儿食品
康恩贝旗下君宝康
康恩贝公告表示，“君宝康”产品与公司完全无关。
撇清关系
海马汽车被指涉嫌油耗造假
海马汽车
负责人拒正面回应
鸵鸟行为
2013.3.15主题:让消费者更有力量
事件
涉事企业
回应
评价
苹果售后服务涉嫌歧视
苹果公司
我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议
拒绝正面回应
强调承诺和服务
大众汽车双离合器变速器存隐患
大众汽车
召回处理，强调服务
积极承诺
正面应对
江淮同悦车身用劣质钢材易生锈
江淮汽车
深表歉意，将以最快的速度为客户提供最佳解决方案，直至客户满意！
正面应对
承诺整改
周大生黄金掺假
周大生珠宝
公司已成立问题处理小组，对事件展开调查。
正面应对
开展调查
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