空调品牌口碑研究报告发布  海尔格力美的位居三甲中国统计信息服务中心（CSISC）11日联合新华网、中国质量新闻网发布《2013中国空调品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。22个市场表现比较活跃的空调品牌接受了CSISC民意好口碑的公平监测和评价，报告显示，海尔、美的、格力凭借出众的品牌及产品表现跃居榜单三甲，成为2013年度民意好口碑品牌。
CSISC口碑评价是通过抓取包含网络社区、微博、新闻、网页、BBS等网络内容，自动进行语意技术分析，综合品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度及品牌健康度等指标加权计算得出最终结果。消费者也表示：“现在不光是购买家电产品、服装，甚至在选择餐厅的时候，都很习惯先上网看别人的评价才会做出决定。”
CSISC分析师表示，好的网络口碑可带动销售，但处理不当也会影响形象。网络口碑已经成为企业不可忽视的重要战场，民众常会因周遭朋友，甚至陌生人的网络分享，影响购买行为。但同时，这也使得部分企业间的攻击现象开始出现，然而，这种行为一旦被发现后就会极大影响该品牌的网络口碑，很难让消费者再次相信。
《报告》显示：从2013年空调行业网络口碑总体上来看，国产空调品牌