做服务，避风险，315--红星美凯龙给您安全的购物保障顾客的投诉分两种，一种是正当投诉，一种是非正当投诉。投诉如果处理不当，会引起客户的流失；如果处理得当，是争取回头客的契机，也会为商场带来更多的经济效益。
商场顾客服务部组织的客诉处理培训在商场流程会议室召开，由商场客诉专员针对2015年商场已发生客诉品牌和重点客诉展位进行总结与案例分析。并向参会展位的营业员分享如何快速解决客诉，提高顾客满意度的方法，并由朱总总结对已结案的客诉重点做好售后回访。
临近年终，商场顾客服务部董晓静向商场营业员宣导送货安装排查，确保年前无客诉产生。走到每个展位，进入系统逐一查看送货预警，提醒营业员及时维护，若年前不能给顾客送货的展位，要提前给顾客打电话，与顾客说明原因，尽快安排送货。
随着“两天来了”和“3.15”的临近，商场加大了对客诉的重点排查，与楼层一起对促销活动内容公示完整性管理，确保符合新广告法规定，防止因促销活动导致价格欺诈。对商户进行一物一签一系统的排查，出现调价商品，在更换新价签的同时，回收旧价签，防止价格虚高虚低的现象发生。
遇到客诉，首先要耐心倾听顾客的每一句话，快速地了解顾客是对我们的哪一部分产生不满，然后要