星巴克的感情色彩星巴克创始人霍华德·舒尔茨说，“我们并非做咖啡生意，我们做的是人的生意。”有着“第三空间”之称的星巴克，以情感来联接顾客以及员工，这是星巴克价值观的真正主张。
产品
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意义
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商品，产品
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意义
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品牌。所谓的“意义”，就是情怀、情感。
从一个咖啡店发展成咖啡帝国
，
星巴克以事实证明
“
关系资产
”
与有形资产一样至关重要。
创造“第三空间”
17
年前，星巴克准备在北京开第一家店，当时很多人都不看好，因为中国人没有喝咖啡的习惯，是一个茶文化的社会。但是，现在星巴克在中国有
2000
多家门店，舒尔茨认为中国市场甚至超过了美国的市场规模。
自星巴克进入中国市场以来，它独特的品牌个性、服务内容与服务手段使大批城市白领成为其拥趸。情怀、情感，是其卖点。人们在星巴克营造的“第三空间”里惬意地看书、读报、上网、会友、聊天的同时，为星巴克的文化元素浸润、俘获而流连忘返，饮品如禅课。美国社会学教授
Odenburg
在《交谊好去处》中说，现代人需要有非正式的公共场所，供他们交友、聊天、聚集、解脱，暂时抛开家庭和工作的压力，回归情怀与情感，星巴克作为现代人的心灵绿洲，在纷扰不安、喧嚣纷杂的滚滚红