健身俱乐部接听电话服务礼仪与流程「金钥匙会籍顾问篇」接听或拨打电话是健身俱乐部员工的基本工作。一般情况下健身俱乐部接到的
电话可以分为4类，即找人、投诉、查询、咨询。
查询电话是指会员给健身俱乐部打电话查询课程、活动或是一些项目的开放时间等，而咨询电话是指健身俱乐部的潜在顾客打入的电话。
这里介绍以上4种接听电话的服务礼仪及流程，探讨如何更加专业、高效地处理这类电话。这不仅仅是针对前台，其他部门的员工掌握这类技巧同样是非常重要的。
健身俱乐部的电话服务礼仪
1、了解电话服务礼仪
在目前还未使用视频电话的健身俱乐部，员工在通话过程中如何使用声音和语言向顾客提供服务，直接影响到顾客对健身俱乐部及对整个品牌的观感，这种观感可能是正面的也可能是负面的，所以专业热情的电话服务及高效完美的电话沟通技巧是至关重要的。
在接通顾客电话时，员工应该力求在接听过程中满足顾客的来电要求，给对方留下美好印象，这也是体现个人职业素养和健身俱乐部专业水平的重要组成部分。因此，在接听电话中使用的语音、语调、语速、词汇，还包括倾听的技巧和电话服务礼仪，都是帮助员工与来电顾客建立亲切友好的信任关系的基础。
2、接听或拨打电话时的注意事项
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