脸色决定命运：心理垃圾是这样排除的有句俗话叫“进门看脸色，出门观天色”。天气变化，看云即可，无云晴空，突然电闪雷鸣的少；阴晦低沉，非雨即雪；大风怒吼，不宜出行。同样，进了屋中，主人欢迎还是厌恶，一眼可知：笑意浮现，面部放松，眼神关切，自然有待客之礼；面色阴沉，目光游移，顾左右而言其他，难免不欢而散。
“门难进，脸难看，事难办”，这是多年来对吃皇粮人员的形容，其实集中在“脸难看”上。如果脸色好看，门也不难进，事也不难办。当然，并不是所有的公务员都这样。有一次去工商办事，先前的那个脸色如丧考妣的人没在，换了个女的。这女的色泽红润，面带微笑，还给我出了些主意。办完事我告诉她，你一定有个和美的家庭。她问我怎么知道？我说，因为你的好脸色。她站起来目送我离开。
大凡服务类行业，做得好的，都要认真训练表情。当年北京动物园批发市场生意好的时候，我曾去观察过，生意好的店员脸色都很好。有的做批发的店员，长得谈不上美，但很舒服。她们的笑容不是伪装出来的，很自然，一下子就把陌生感和距离感消除了。我在一家店里买休闲装，店员是位浙江大姐，进去后她目光就没离开过我。我试穿后说自己胖，有小肚子。她说，男人没有一点肚子也不好看，您这样正好。我