优秀管理经验分享：优秀班长之必备条件班长是公司的基层管理，启着承上启下的作用，作为基层管理者要想带好一个团队，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管
理好别人的同时要先管理好自己，必须以身作则，做好自我约束，自我管理，起到表率作用。
高尚的品德和优良的职业素养不仅能使我们更好的去做好工作，而且能感染周围的人自发自觉
的去把工作做好，能带动一个团队往好的方面发展。对于公司的基层管理
，如何能做
到一名合格的呼叫中心基层管理人员，我做了以下几点思考：
一、业务知识熟悉
对于呼叫中心的班长，每天操心的最多的就是业务知识提升和团队建设，其中业务知识的熟练是作为班长最基本的要求，每天员工接电中遇到不能处理的问题或者不会的问题，都需要我们能正确的为其处理。如果一个班长的业务知识不熟练，员工会觉得不信任，反之，你的业务能力强，员工问什么问题你都能迎刃而解，那么员工会更加崇拜你，在管理中也会更加信服你。
二、管理能力
我认为管理不但体现在管业务，重要还体现管人，
用人要知人善任，要用其所长，避其所短。任何事故都是由人的不安全行为和物的不安
全状态而造成的。
要善于表扬和批评。表扬和批评是管理的重要手段。善于表扬能够激发员