根据以下条件，请编写一篇长度为100字的回复邮件。

你是一个网络商店的客服。你从客户那里收到了以下内容：
“我刚刚收到了一双运动鞋，但尺码不对。我已经与你的客服代表联系了一天，但一直没有得到回复。我需要立即更换或退款，否则我将无法推荐你的店铺。”
尊敬的客户，非常抱歉您遇到了这样的问题。我们深为歉意，我们的客服代表未能及时回复您。我们将立即处理您的订单并提供退款或更换选项。如果您需要更换，请确认您要求的尺码并提供可邮寄回的地址。我们保证您能尽快地得到满意的解决方案。再次为给您带来不便深感抱歉，我们会竭尽所能解决问题。