随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始将其应用于自身的业务中。其中，人工智能客服已经成为了许多企业的新选择。与传统客服相比，人工智能客服拥有更高的效率和更精准的答案，在为顾客提供服务方面具有明显的优势。然而，在应用人工智能客服时也需要注意一些风险和挑战，例如答案不准确、语音交互体验不佳、与客户进行个性化交互等。

在实际应用中，人工智能客服可以分为两种形态：一是基于规则的客服，它只能回答预先设定好的问题，并且在答案方面较为局限；二是基于机器学习的客服，它可以根据客户的提问和答案的反馈来不断学习和完善，更加灵活和智能。

在部署人工智能客服时，需要注意以下几点：一是选择合适的技术平台和提供商，确保其在性能和安全方面能够满足自身需求；二是对客户进行教育和引导，使其了解人工智能客服的工作原理和使用方法；三是对客户隐私和数据安全进行保护，避免出现数据泄露等问题。，总结上面这段文本的摘要。
人工智能客服的应用已经成为企业提高服务效率和质量的新选择。但在实际应用过程中也需要注意并处理好答案准确、语音交互等风险和挑战，并同时选择合适的技术平台和提供商、对客户进行教育和引导、对隐私和数据安全进行保护等。