根据下列的问题描述，找出问题的根本原因，并阐述可能的解决方案。
有一个人到你店里抱怨他在你的在线商店中被收取了额外的运费，但他是在购买超过 100 美元的商品时获得免费配送的。
根本原因是在购买超过 100 美元的商品后，免费送货选项没有被正确应用。可能的解决方案是检查网站上购买超过 100 美元的商品时的免费送货政策并确保其正确地应用到订单中。同时，在客户提交订单前提供清晰而明确的购物指南，通知客户在达到免费送货门槛时应如何选择配送方式。此外，还可以提供客户服务联系方式，以使客户更容易解决任何与订单相关的问题。