随着人工智能技术的不断发展，智能客服已经成为了越来越多企业的选择。智能客服利用自然语言处理技术，通过模拟人类对话实现智能问答，能够节省企业的人力成本，并提升客户服务体验。然而，智能客服也不是完美的，其问答能力和情感理解仍有待提升。因此，智能客服目前并不能完全替代人工客服，两者应该结合使用才能达到最佳效果。，总结上面这段文本的几个关键词。
人工智能、智能客服、自然语言处理、企业、人力成本、服务体验、问答能力、情感理解、人工客服、结合使用