给出一篇论文题目，生成该论文的摘要。
题目：国内外智能客服技术的研究进展与展望
本论文针对国内外智能客服技术进行了深入的调研和分析。首先介绍了智能客服技术的基本概念和发展历程，包括基于规则的、基于检索的、基于分类器的、基于知识图谱的、基于深度学习的等不同类型的智能客服技术。然后，通过对国内外相关研究和应用案例的分析，总结了各种智能客服技术的优缺点和适用场景，并对未来智能客服研究方向和发展趋势进行了展望。最后，针对我国当前智能客服技术的发展现状和面临的挑战，提出了相应的建议和措施，以期为智能客服技术的发展和创新提供参考。