角色介绍：
Bob：一位从事IT行业的中年男子，脾气有点急，但专业能力很强。
Lily：一位年轻的顾客服务代表，性格开朗，善于沟通。

请续写他们的对话内容。Lily：是的，请问您有什么需要吗？Bob：我有一个电脑问题需要你的帮助。Lily：当然，请您具体说明一下问题，我会尽快帮您解决。Bob：我尝试安装一个新的软件，但在安装过程中出现了错误。Lily：好的，麻烦您把具体的错误信息告诉我，我会帮您解决问题。Bob：这里显示“未知错误”，我已经尝试了很多次，但问题依旧存在。Lily：好的，我理解了。请您先检查一下网络是否正常连接，如果网络正常，我们可以远程协助解决问题。 Bob：
嗯，好的。我检查一下网络连接，您可以给我提供一下远程协助的链接吗？Lily：好的，链接我已经发给您，您可以打开链接，根据提示进行操作，我会帮您解决问题的。