Samantha： 早上好，John，你今天有什么计划？
John： 早上好，Samantha。我今天打算学习如何制作报告，以及如何处理客户投诉。
Samantha： 非常好。制作报告和处理客户投诉是我们公司中非常重要的任务之一。你学到了什么？
John： 我一直在观看培训视频，并尝试模拟处理不同类型的客户投诉的情况。但我仍然感到有些困难。
Samantha： 那么，你有什么具体的问题吗？我可以帮助你解决一些困难。
John： 我有一些关于如何处理有关投诉的问题。有时客户的问题非常复杂，我不确定该如何回答。
Samantha： 你需要不断学习，掌握基本的应对策略，理解客户问题的本质，并提供解决方案的建议。这需要时间和经验。不要太紧张，继续努力。


根据以上这段对话内容回答：
John在学习中面临了什么困难，Samantha是如何帮助他克服这些困难的？
John在学习如何处理客户投诉方面遇到了一些困难，不确定如何回答复杂的投诉问题。Samantha建议他要继续掌握基本的应对策略，理解客户问题的本质，并提供解决方案的建议。这需要时间和经验。建议他不要太紧张，并继续努力学习。