给定一个情境，说明如何调解矛盾。
两个同事因为一个小问题发生了争执，但这个问题很快就被解决了。但是争吵留下了伤疤，他们之间的关系变得很恶劣。
1. 让双方先冷静下来，并找到一个适合的地点进行调解。 
2. 倾听双方的观点，让他们叙述自己的想法和感受，确保他们有机会表达自己的观点。 
3. 鼓励他们识别彼此的感情和需求，包括他们之间的共同利益和目标。 
4. 帮助他们找出争执的根本原因，防止将来再次发生同样的事件。 
5. 借助开放性问题，激发他们寻求共同点和解决方案。 
6. 共同制定一个行动计划，以改善他们之间的关系。 
7. 最后，必须强调双方的责任，确保他们能够尊重和包容对方，以免将来再次发生类似事件。