以下是一段两人的对话内容：
Bob：嗨，Alice。你今天工作得怎么样？
Alice：还可以。但我不是很确定怎么去解决某些客户的问题。
Bob：这是很常见的问题。你可以先跟他们建立联系，听取他们的意见并问一些问题。这样可以帮助你更好地了解客户的问题，并提供更好的解决方案。
Alice：听起来不错。你是怎么学会的？
Bob：通过自己的经验和经常跟老客户交流。我还经常观察其他销售人员如何处理类似的问题。


根据这段对话内容回答问题：
Bob是如何建立自己的销售技巧和知识的？
Bob通过自己的经验和经常跟老客户交流来学习销售技巧和知识，并经常观察其他销售人员如何处理类似的问题。