对话内容：
杰克：你好，玛丽亚，很高兴见到你。你可以介绍一下你的教育背景和工作经验吗？
玛丽亚：当然了。我有本科学位，主修市场营销，并在大学期间参与了一些社团活动。此外，我还有两个暑假在一家零售店工作的经历，负责销售和客户服务。
杰克：很好，我看你也好像很擅长人际沟通。现在我来给你举一个场景，有客户投诉产品质量，你该如何处理？
玛丽亚：我会首先向客户表示歉意，然后询问详细情况，听他们的需求和意见，并尽可能解决问题和提供补救措施。
杰克：你的回答很有条理，但如果这个投诉者语言很激烈，你怎么办？
玛丽亚：如果投诉者的情绪很激动，我会保持冷静，尝试安抚投诉者，表现出我能听懂他们的不满意，然后尽快解决问题。


问题：
杰克：很好，那么我们假设你被雇佣了，你会如何改进我们现有的客户服务政策？

根据对话内容回答这个问题。
玛丽亚：我认为我们可以增加一些互动性更强、更方便的客户服务方式，比如提供网上聊天、自助服务系统等等。这里有一些我曾经制定的计划，你看看会不会对公司有所帮助？