根据以下给出的情境和信息，创建一个虚拟对话，要求对话中包含至少5个句子。
情境：“在大学图书馆工作，有一个学生向你寻求帮助，他无法在计算机上成功登录他的账号。”
学生：你好，我无法登录我的账号，能帮我解决吗？
我：当您尝试登录时，您是否收到任何错误消息？
学生：是的，它说我的密码不正确，但我确定它是正确的。
我：您是否尝试过重置密码或联系IT部门以获取帮助？
学生：不，我没有尝试过，请问我需要怎么做？
我：我们可以先尝试重置密码，如果问题仍然存在，我可以帮您联系IT部门。