为一个在线商店创建一个关于退款和退货政策的常见问题解答文档。 
输入应该包括一个关于该在线商店的简短介绍，以及有关退款和退货政策的详细信息，例如处理时间、退货条件、客户支持选项等。
欢迎光临我们的在线商店，我们致力于为您提供高质量、实用的商品和优质的服务。以下是我们的退款和退货政策：

退款政策：

- 如果您对我们的商品不满意，您可以在收到货物后的14天内申请退款。
- 申请退款的前提是，货物必须是未被使用过且处于完好状态，附带所有原始包装和标签。
- 退款将在收到您退回商品并检查其状况后进行。
- 我们将在7个工作日内处理您的退款申请并退回款项，但可能需要更长时间，具体时间取决于您使用的支付方式。

退货政策：

- 如果您收到的商品有质量问题，请在收到货物后的7天内联系我们。
- 我们将指导您进行退货处理，并承担退回商品的运费。
- 退货必须附带所有原始包装、标签以及发票，以进行售后检查。
- 退货处理时间视商品清点、检查的情况而定，我们将尽快通知您退款进展。

客户支持选项：

- 如果您有任何问题或疑虑，请随时通过我们的网站联系我们。
- 您还可以联系我们的客户服务热线或发送电子邮件至我们的客户服务邮箱，我们的工作人员将在24小时内回复您。