假设您是一名客服代表，一位客户投诉他们收到的产品有缺陷。为了解决问题，您需要采取一系列步骤。描述您将采取的步骤。
客户投诉他们购买的产品有缺陷，您需要解决问题并让客户感到满意。
作为一名客服代表，我将采取以下步骤来解决客户的问题并让客户感到满意：

1. 表示歉意并倾听客户的投诉细节。
2. 确认产品缺陷并向客户说明我们的退货/换货政策。
3. 尽可能提供快速且满意的解决方案，例如提供退款、替换或修理。
4. 如果需要，与相关部门联络以了解如何解决该问题。
5. 跟进并确认问题已得到解决并征求客户对解决方案的反馈是否满意。