总结下面这段文本的关键词，随着人工智能技术的快速发展，越来越多的企业开始将其应用于业务中，以提高效率和降低成本。其中，智能客服已经成为人工智能技术在企业中应用的重要代表之一。智能客服是指通过人工智能技术来代替人工客服，能够在24小时不中断地为客户提供即时服务。其优势在于反应速度快，效率高，并且不需要人工客服进行枯燥的重复性劳动。

然而，智能客服在应用过程中也存在一些问题。例如，智能客服常常无法解决复杂问题，需要人工客服进行介入。智能客服缺乏人性化的交互，难以满足客户的感性需求。因此，在将智能客服应用于企业的业务中时，企业需要根据自身的情况选择适合的智能客服方案，在落地应用中进行不断的优化和改进，才能真正发挥智能客服的作用，帮助企业提升服务质量和竞争力。
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