文本内容：
建立和谐的客户关系
沟通的技巧非常重要
尊重客户的需求和想法
回应客户的问题和反馈

建立和谐的客户关系
不只是言语和表情
更是细节的关怀和体贴
让顾客感受到真诚和关心

在交流中聆听客户的心声
化抱怨为建设性意见
不断改进服务和产品
让客户满意而归


问题：诗歌里提到了一些与客户建立和谐关系的技巧，你认为最重要的是哪一点？为什么？


根据以上文本内容回答这个问题，答案不要超出文本内容范围。
我认为最重要的是在交流中聆听客户的心声。只有真正倾听客户的需求、想法和反馈，才能更好地为他们提供服务和产品。在聆听客户的过程中，我们可以了解客户的期望和需求，从而更好地满足他们的要求。换句话说，这项技巧不仅可以帮助我们建立和谐的客户关系，还能提高我们的服务质量和客户满意度。