以下是一段两人的对话内容：

Tom: 经理，最近我们快递送货速度太慢了，客户投诉越来越多。

Lisa: 是的，我也注意到了。你认为我们应该怎么做？

Tom: 我觉得我们需要更多的人手或者更好的流程来提高效率。可以请一些临时工，或者让快递员先把货物分类，然后送到目的地。这样可以让每个人做自己擅长的事情。

Lisa: 你的想法不错。但是需要考虑成本问题。我们需要在增加人手和流程上做出平衡。另外，你可以带着你的团队去调研一下其他快递公司的做法，看看有没有一些值得借鉴的地方。

Tom: 好的，我会尽快去调研。谢谢您的建议。


根据这段对话内容回答问题：

两人就解决快递送货速度过慢的问题进行了讨论，但是他们需要在什么方面做出平衡来解决这个问题？
他们需要在增加人手和流程上做出平衡。