COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## INFLUENCE SERVICE QUALITY AND DONATION COMMUNICATION ON MUZAKKI SATISFACTION ON WALLET DHUAFA VIGILANT NORTH SUMATERA

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMUNIKASI BERDONASI TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI PADA DOMPET DHUAFA WASPADA SUMATERA UTARA
Rina Rindiyani 1 , Nur Rahmah Amini 2 Fakultas Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara 1,2 rrsweet047@gmail.com 1 , nurrahmah@umsu.ac.id 2

## ABSTRACT
This research aims to determine the influence of service quality and donation communication on muzakki satisfaction at Dompet Dhuafa Waspada North Sumatra, both partially and simultaneously. This research approach is associative. The population is all Muzakki Dompet Dhuafa Alert North Sumatra and the sample is  100  Muzakki  Dompet  Dhuafa Alert  North  Sumatra.  Data  collection  techniques  in  this  research  used interview techniques, documentation studies, observations and questionnaires. The data analysis technique in this research uses Multiple Liner Regression Analysis Test, Hypothesis Testing (t Test and F Test), and Coefficient of Determination. Data processing in this research used the SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) software program version 29.00. Partially, the Service Quality variable has a significant effect on Muzakki's satisfaction. Partially, the Donation Communication variable has a significant effect on Muzakki Satisfaction. Simultaneously, the variables Perception of Use of Service Quality and Donation Communication have a significant effect on Muzakki Satisfaction.
Keywords: Service, Communication, Satisfacation, Wallet Dhuafa

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Komunikasi Berdonasi Terhadap Kepuasan Muzakki Pada Dompet Dhuafa Waspada Sumatera Utara baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan penelitian ini adalah asosiatif. Populasinya adalah seluruh Muzakki Dompet Dhuafa  Waspada  Sumatera  Utara  dan  sampelnya  sebanyak  100  Muzakki  Dompet  Dhuafa  Waspada Sumatera  Utara. Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  wawancara,  studi dokumentasi, observasi, dan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi Liner Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS ( Statistic Package for the Social Sciens ) versi 29.00. Secara  parsial  bahwa  variabel  Kualitas  Layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Muzakki. Secara parsial bahwa variabel Komunikasi Berdonasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Muzakki. Secara simultan variabel Persepsi penggunaan Kualitas Layanan dan Komunikasi Berdonasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Muzakki.
Kata Kunci : Layanan, Komunikasi , Kepuasan, Dompet Dhuafa

## PENDAHULUAN
Islam  adalah  sebuah  agama  yang diajarkan  oleh  Nabi  Muhammad  SAW yang  berpedoman  pada  kitab  suci  Al- qur’an  yang  langsung  diwahyukanoleh Allah  SWT  kepada  Rasulullah.  Islam merupakan  salah  satu  agama  terbesar yang  tersebar  di  seluruh  dunia  saat  ini. Agama  islam  juga  menjadi  satu-satunya agama  yang  diridhai  oleh  Allah  SWT. Kita  sebagai  umat  muslim  harus bersyukur karena tinggal di Indonesia, di
mana  mayoritas  penduduknya  beragama Islam, dalam rukun islam yang ke 4 yaitu membayar  zakat.  Islam  mewajibkan umatnya untuk membayar zakat.
Zakat x merupakan x
refleksi x kepedulian x terhadap x sesama x muslim x dan x ikatan sosial x kemanusian, x semua x itu berpotensi dapat x membangun x persatuan x di x tengah x umat. x Oleh x karena x itu x bagi x setiap x orang x diwajibkan x untuk x mengeluarkan x zakat, x maka x wajib x atasnya x untuk x
membayarkannnya. x Pengumpulan x zakat x ini x juga x telah x dilaksanakan x pada x masa x Rasulullah x SAW. x Beliau x melibatkan x petugas x negara x dalam x mengumpulkan x serta x membagikan x zakat. x Halini x lebih x populer x disebut x de ngan x Al- x Amil x atau x amil. x Manusia, x sebagai x wakil x Allah x SAW x dan x memegang x hak x khalifah, x menyampaika n x zakat x tersebut x pada x yang x berhak x m enerima. x Ditinjau x dari x prosespemindah an x= hak x milik x zakat, x harta x zakat x berp indah x kepemilikan x pemilik x harta x (muz akki), x melalui x badan x amil x atau x secara x langsung, x kepada x kepemilikan x Allah x melalui x mustahik x zakat, x sehingg a x zakat, x bernilai x badah x (Hayati,2022). Berdasarkan x Q.S x At-Taubah x ayat x 103.
Artinya: x ” Ambillah x zakat x dari x harta x mereka x dan x berdoalah x untuk x mereka. x Sesungguhnya x doamu x itu(menumbuhkan) x ketentraman x jiwa x bagi x mereka x Allah x maha x mendengar, x maha x mengetahui ” Perhimpunan x dana x zakat x bisa x dikatakan x rendah x karena x disebabkan x banyak x masyarakat x yang x masih x terbiasa x menyalurkan x zakat x secara x langsung x kepada x mustahik. x Padahal x pemerintah x sudah x melakukan x sebuah x upaya x dengan x dikeluarkannya x Undang- Undang x Republik x Indonesia x Nomor x 23 x Tahun x 2011 x tentang x pengelolaan x zakat x dan x menautkan x akan x kedudukan x organisasi x pengelola x zakat x yang x bertujuan x untuk x mesningkatkan x keadilan x masyarakat x (UU x No. x 23 x Tahun x 2011).
Lembaga x zakat x merupakan x badan yang x diakui x pemerintah x guna x mengelo la x sumber x dana x sosial x ataupun x dana x zakat x yang x di x terima x dari x muzakki x untuk x perorangan x maupun x komunitas x sesuai x dengan x kaidah x islam. Lembaga x zakat x merupakan x lembaga x yang x berperan x untuk x
mendistribusikan x dana x dari x muzakki x kepada x penerima x manfaat x dengan x memberikan x
retribusi x kekayaan x secara x adil x dan x merata. x Dengan x ini x dapat x dipastikan x bahwa x masyarakat x terhindar x dari x muzakki x kepada x penerima x manfaat x dengan x memberikan x retribusi x kekayaan x secara adil x dan x merata. x Dengan x ini x dapat x dipastikan x bahwa x masyarakat x terhindar x dari x kesenjangan x sosial x antara x orang x kaya x dan x miskin. x Selain x itu, x zakat x tidak x hanya x menjamin x keadilan x sosial x masyarakat x melainkan x juga x meningkatkan x kapasita s x produksi x komunitas x muslim.
Lembaga  Amil  Zakat  adalah institusi  yang  murni  didirikan  oleh masyarakat  dalam  bentuk  yayasan  atau organisasi  swasta  yang  dikelola  secara profesional  dan  mandiri,  namun  harus dikukuhkan  oleh  pemerintah,  sehingga masyarakat  bebas  untuk  menentukan lembaga amil zakat mana yang dipercaya untuk mengelola zakatnya. x Dalam x hal x ini, x masing-masing x lembaga x amil x zakat x harus x menyiapkan x strategi x pelayanan x dan x program x yang x baik x untuk x menarik x serta x meningkatkan x jumlah x muzakki x agar x bersedia x memberikan x kepercayaan x kepada x lembaga x untuk x berzakat.
Di x Indonesia, x ada x terdapat x lembaga x pemerintah x yang x mana x berwenanguntuk x melakukan x pengelolaa n x dan x pendistribusian x zakat, x seperti x Badan x Amil x Zakat x
Nasional x (BAZNAS). x Selain x itu x ada x juga x lembaga x swasta x pemerintah x yaitu x Dompet x Dhuafa x Waspada x Medan. x Lembaga x swadaya x masyarakat x ini x yang x bertujuan x untuk x memfokuskan x pada x pengelolaan x zakat x yang x salah x satunya x adalah x lembaga x Dompet x Dhuafa x Waspada x Medan. x Dompet x Dhuafa x adalah x lembaga x nirlaba x milik x masyarakat x Indonesia x yang x berkhidmat x
mengangkat x harkat x
sosial x kemanusiaan x kaum x dhuafa x dengan x dana x ZISWAF(zakat,infak,sede kah, x wakaf, x serta x dana x lainnya x yang x halal x dan x legal, x dari x perorang, x kelompok, x perusahaan/lembaga).
Bahwa adapun tujuan penelitian ini untuk  mengetahui  bagaimana  proses pelayanan komunikasi berdonasi terhada- p  muzakki,  Karena  Kualitas  pelayanan ialah  salah  satu  hal  yang  sangat  penting bagi  suatu  bisnis  maupun  lembaga  jasa dalam  menciptakan  kepuasan  konsumen yang  menjadi  tujuan  utamanya.  Maka dari  itu,  kepuasan  dapat  dikatakan sebagai salah satu penentu serta menjadi perhatian  utama  dari  sebuah  lembaga jasa.  Kualitas  harus  dimulai  dari kebutuhan masyarakat dan berakhir pada persepsi  masyarakat,  dalam  hal  ini muzakki.  Sehubungan  dengan  itu,  citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut  pandang  atau  persepsi  penyedia jasa  yang  dalam  hal  ini  Lembaga Amil Zakat,  melainkan  berdasarkan  sudut pandang  atau  persepsi  muzakki.  Tujuan lembaga  akan  bisa  digapai  apabila lembaga  mengetahui  apasaja  keinginan serta  kebutuhan  muzakki  atau  pasar sasaran  dan  memberikan  kepuasan  yang diharapkan secara lebih efisien
dibandingkan  para  pesaing  (Rodhiya  & Rahmawati,  2023).  Tujuan  zakat  tidak sekedar menyantuni orang miskin secara konsumtif, tetapi mempunyai tujuan yang lebih  permanen  yaitu  mengentaskan kemiskinan dan menanggulangi kesenja- ngan ekonomi. Serta kepuasan masyara- kat  merupakan  aspek  terpenting  untuk lembaga  pengelola  zakat.  Perilaku masyarakat untuk membayar zakat sangat tergantung  pada  komunikasi  berdonasi mereka terhadap lembaga zakat. Kurangnya  komunikasi  menjadi  salah satu  penghambat  masyarakat  untuk membayar zakat melalui lembaga zakat.
METODE x PENELITIAN
Penelitian x ini x dilakukan x dengan x menggunakan x data x primer x dengan x menggunakan x model x regresi x linear x berganda. x
Data x tersebut x diperoleh x peneliti x dengan x menggunaka
-n metode survei x dimana x peneliti x menyebarkan x kuesioner x kepada x respon den x secara x langsung x dan x melalui x kuesioner x online (google x form). x Data x yang x digunakan x dalam x penelitian x ini x merupakan x data x yang x bersifat x kuantitatif x yaitu x data x berupa x angka x yang x dapat x dihitung. x Metode x penelitian x kuantitatif x adalah x metode x penelitian x yang x didasarkan x pada x filsafat x positivisme, x yang x digunakan x untuk x meneliti x pada x populasi x atau x sampel x tertentu, x pengumpulandata x menggunakan x instrument x penelitian, x analisis x data x bersifat x kuantitatif/ x statistic, x dengan x tujuan x untuk x menguji x hipotesis x yang x telah x ditetapkan. x Penelitian x ini x bertujuan x untuk x menguji variable x independent x yaitu x Layanan x kualitas x
layanan x (X1) x dan x komunikasi x (X2) x terhadap x variable x dependen x (Y) x yaitu x kepuasan x muzakki.
Populasi x adalah x jumlah x keseluruhan x unit x analisis x yang x akan x diteliti x yang x mempunyai x kuantitas x (jumlah) x dan x karakteristik x tertentu x yang x diterapkan x oleh x peneliti x untuk x dipelajari x (Sugiyono, x 2016). x Populasi x penelitian x ini x adalah x seluruh x Muzakki x Pada x Dompet x Dhuafa x Waspada x Sumatera x Utara.
Menurut x (Sugiyono, x 2018) x “Sampel x adalah x bagian x dari x jumlah x dankarakteristik x yang x dimiliki x oleh x populasi x tersebut. x Bila x populasi x besar, x dan x peneliti x ini x tidak x mungkin x mempelajari x semua x yang x ada x pada x populasi”. x Rumus x yang x dibutuhkan x untuk x mengetahui x jumlah x sampel x adalah x menggunakan x rumus Lemeshow dalam (Lemeshow, 1997) yaitu:
x x Gambar 1. Rumus Lemeshow Keterangan: x n x = x Jumlah x sampel x minimal x yang x diperlukan Zα x = x Nilai x standar x dari x distribusi x sesuai x nilai x α x = x 5% x = x 1.96 P x = x Prevalensi x outcome, x karena x data x belum x didapat, x dipakai x 50% Q x = x 1 x – x P L x = x Tingkat x ketelitian x 10% x Berdasarkan x rumus, x maka
Maka x diperoleh x hasil x jumlah x sampel x minimal x yang x dibutuhkan x dalam x penelitian x ini x adalah x 96 x responden x dan x penulis x menggenapkan x sampel x menjadi x 100 x Muzakki x Pada x Dompet x Dhuafa x Waspada x Sumatera x Utara.
Teknik x Pengumpulan x Data Teknik pengumpulan x data x
menggunakan x kuesioner, x observasi x dan x dokumentasi. x Penelitian x ini x menggunakan x uji x kualitas x data x dengan x uji x validitas x dan x uji x realibilitas. x Teknik x analisis x data x pada x penelitian x ini x menggunakan x uji x asumsi x klasik x yang x meliputi x uji x normalitas, x uji x linearitas x dan x uji x heterokedastisitas, x uji x analisis x regresi x linear x berganda dan x uji x hipotesis x yang x meliputi x uji x t x (Hardani x et x al., x 2022)
HASIL DAN x PEMBAHASAN PENELITIAN x AnalisisData Uji x Asumsi x Klasik Uji x Normalitas x Data
Uji x Normalitas x bertujuan x untuk x
mengetahui x apakah
x distribusi x sebuah data x mengikuti x atau x mendekati x distrib usi x normal x (Santoso, x 2019). x Normalita s x data x merupakan x hal x yang x penting x karenadata x yang x terdistribusi x normal x maka x data x tersebut x dianggap x dapat x mewakili x
populasi. x Berdasarkan x gambar x 1 normal x probibality x plots x terlihat x bahwa x titik-titik x menyebar x sekitar x garis x diagonal x dan x mengikuti x arah x garis x diagonal, x Sehingg a x dapat x disimpulkan x bahwa x residul x terdistribusi x secara x normal x dan x model x regresi. x Jadi, x syarat x normalitas x sudah x terpenuhi.
Gambar 2. Uji x Normalitas Sumber: x Pengolahan x Data x SPSS x 29.00 x (2024)
Uji x Multikolinearitas Uji x Multikolinearita x artinya x variabel x independen x yang x terdapat x dalam x model x regresi x memiliki x hubungan x linear x yang x sempurna x atau x mendekati x sempurna x (Purnomo, x 2017). x Nilai x cutoff x yang x umumnya x dipakai x untuk x menunjukkan x adanya x uji x multikolinearitas x adalah x tidak x terjadi x gejala x multikolinearitas, x jika x nilai x Tolerance x ≥ x 0.10 x dan x nilai x VIF x < x 10. x Berdasarkan x hasil x output x SPSS, x maka x besar x nilai x VIF x dan x tolerance x value x dapat x dilihat x pada x tabel x 1.1. x dibawah x ini.
Berdasarkan rumus, maka (1,96) 2 ×0,5 ×0,5 n = (0,1) 2 = 96,04
Berdasarkan x tabel x 1.1 x menunjukkan x bahwa x masing-masing x variabel x independen x memiliki x nilai x tolerance x ≥ x 0.10 x yang x berarti x bahwa x tidak x adanya x korelasi x diantara x variabel x independen. x Dalam x hasil x perhitungan x VIF x juga x dapat x menunjukkan x hal x yang x paling x sama, x dimana xx variabel x nilai x independ en x dapat x memiliki x nilai x VIF x ≤ x 10, x maka x dapat x disimpulkan x bahwa x tidak x adanya x gejala x multikolinearitas.
Sumber:x Pengolahanx Datax SPSSx 29.00x (2024)
Uji x Heteroskedastisitas Uji x Heteroskedastisitas x adalah x uji x ini x memiliki x tujuan x untuk x mengetahui x apakah x model x regresi x terjadi x ketidaksamaan x varian x dari x residual x suatu x pengamatan x kepengamat an x lainnya x (Juliandi, x 2015). x Model x regresi x yang x memenuhi x persyaratan x adalah x dimana x terdapat x kesamaan x varian x dari x residual x satu x
pengamatan x kepengamatan x yang x lain x tetap x atau x disebut x heteroskedastisi tas. x Berdasarkan x hasil x output x SPSS x maka x diagram x scatterplot x dapat x dilihat x pada x Gambar x dibawah x ini.
Gambar 3.Uji x Heteroskedastisitas Sumber: x Pengolahan x Data x SPSS x
29.00 x (2024)
Berdasarkan x gambar x 1.2. x diatas x dapat x dilihat x bahwa x titik-titik x acak x (random), x baik x diatas x maupun x dibawah x angka x 0 x pada x sumbu x Y x
dan x tidak x menunjukkan x pola x atau x bentuk x tertentu. x Maka x asumsi x untuk x
uji x heteroskedastisitas x dapat x disimpulkan x bahwa x model x regresi x yang x dapat x digunakan x tidak x terjadi x heteroskedastisitas.
Regresi x Linier x Berganda Model x regresi x linear x berganda x digunakan x untuk x mengetahui x pengaruh x dari x variabel x bebas x (independen) x terhadap x variabel x terikat x (dependen). x Analisis x regresi x linear x berganda x ini x digunakan x untuk x mengetahui x Pengaruh x Kualitas x Layanan x Dan x
Komunikasi x Berdonasi x Terhadap x
Kepuasan x Muzakki x Pada x Dompet x Dhuafa x Waspada x Sumatera x Utara Y x = x a x + x β 1 X 1 x + x β 2 X 2 x + x Ɛ Keterangan: x Y x = x Kepuasan x Muzakki a x = x Konstanta β x = x Koefisien x Regresi x X 1 x = x Kualitas x Layanan x X 2 x = x Komunikasi Ɛ x = x Standart x Error Berikut x adalah x tabel x yang x merupakan x hasil x output x SPSS. Tabel x 1. x Uji x Regresi x Linear x Berganda
Sumber x : x Pengolahan x Data x SPSS x
29.00 x (2023) Dari x tabel x diatas x dapat x
ditentukan x persamaan x regresinya x berda sarkan x kolom x B x yang x merupakan x koefisien x regresi x pada x tiap x variabelnya. x Jadi x persamaan x regresinya x adalah x sebagai x berikut:
Y = x a x + x β 1 X 1 x + x β 2 X 2 x + x Ɛ Kepuasan x Muzakki x = x 11.701 x + x 0.336 x +0.775 x + x Ɛ Berikut x penjelasan x mengenai x
hasil x persamaan x regresi x dapat x implementasikan x sebagai x berikut:
a. Nilai x konstanta x sebesar x 11.701 x menunjukkan x kualitas x layanan x dan x komunikasi x berdonasi x dalam x keadaan x tetap x dimana x tidak x mengalami x perubahan x atau x sama x dengan x nol, x maka x kepuasan x muzakki x memiliki x nilai x 11.701.
b. Nilai x koefisien x kualitas x layanan x sebesar x 0.336 x dengan x arah x positif x menunjukkan x bahwa x kualitas layanan x mengalami x kenaikan x maka x akan x diikuti x oleh x kenaikan x kepuasan x muzakki x sebesar x 0.336 x
dengan x asumsi x variabel x
independen x lainnya x dianggap x tetap.
c. Nilai x koefisien x komunikasi x
berdonasi x sebesar x 0.336 x dengan x arah x positif x menunjukkan x bahwa x komunikasi x berdonasi x mengalami x kenaikan x maka x akan x diikuti x oleh x kenaikan x kepuasan x muzakki x sebesar x 0.336 x dengan x asumsi x variabel x independen x lainnya x dianggap x tetap.
Uji x Hipotesis 1. Uji x Parsial x (Uji x t) Uji x t x dilakukan x untuk x mengetah ui x pengaruh x masing-masing x variabel x independen x yang x terdiri x pengalaman x kerja x terhadap x variabel x dependen x yaitu x disiplin x kerja. x Kriteria x penerimaa n x atau x penolakkan x hipotesis x adalah x sebagai x berikut:
• Bila x Sig x > x 0.05, x maka x H0 x = x diterima, x sehingga x tidak x ada x pengaruh x signifikan x antara x
variabel x bebas x dan x terikat.
• Bila x sig x < x 0.05, x maka x H0 x = x ditolak, x sehingga x ada x pengaruh x signifikan x antara x variabel x bebas x dan x terikat.
• Bila x thitung x > x ttabel, x maka x H0 x = x ditolak x sehingga x ada x pengaruh x signifikan x antara x
variabel x bebas x dan x terikat.
• Bila x thitung x < x ttabel, x maka x H0 x = x diterima x sehingga x tidak x ada x pengaruh x signifikan x antara x variabel x bebas x dan x terikat.
Tabel 2. Uji x Parsial x (Uji x t)
Sumber x : x Pengolahan x Data x SPSS x 29.00 x (2024)
Pengaruh x Kualitas x Layanan x
Terhadap x Kepuasan x Muzakki Uji x t x digunakan x untuk x mengetah ui x apakah x Kualitas x Layanan x berpengar uh x secara x individual x (parsial) x dam x mempunyai x hubungan x yang x signifikan atau x tidak x terhadap x Kepuasan x Muzakki. x Data x hasil x pengelolahan x data x SPSS x Versi x 29, x maka x hasil x uji x t x yang x diperoleh x sebagai x
berikut x : thitung x = x 4.271 ttabel x = x 1.985 Kriteria x pengambilan x keputusan x : 1) HO x diterima x jika x : x -1.985< x thitung x < x 1.985, x pada x α x = x 5% x dan x df x = x 96
2) HO x ditolak x jika x : x thitung x > x 1.985 x atau x –thitung x < x -1.985 x pada x α x = x 5% x dan x df x = x 96 Berdasarkan x hasil x pengujian x secara x parsial x pengaruh x Kualitas x Layanan x terhadap x Kepuasan x Muzakki, maka x diperoleh x nilai x thitung x untuk x variabel x Kualitas x Layanan x adalah x 4.271 x dan x ttabel x dengan x α x = x 5% x sebesar x 1.985. x Variabel x Kualitas x Layanan x memiliki x nilai x thitung x lebih x besar x dari x ttabel x (4.271> x 1.985) x dengan x angka x signifikan x 0.001>0,05. x
Maka x berdasarkan x
pengambilan x keputusan x dapat x
disimpulkan x bahwa x H0 x ditolak x dan x Ha x diterima, x hal x ini x menunjukkan x bahwa x secara x pasrial x ada x pengaruh x positif x signifikan x antara x Kualitas x
Layanan x terhadap x Kepuasan x Muzakki.
Pengaruh x Komunikasi x Berdonasi x Terhadap x Kepuasan x Muzakki
Uji x digunakan x untuk x mengetahui apakah x komunikasi x berdonasi x berpeng aruh x secara x individual x (parsial) x dam x mempunyai x hubungan x yang x signifikan x atau x tidak x terhadap x Kepuasan x Muzakki. x Data x hasil x pengelolahan x data x SPSS x Versi x 29, x maka x hasil x uji x t x yang x diperoleh x sebagai x berikut x : thitung x = x 10.983 ttabel x = x 1.985 Kriteria x pengambilan x keputusan:
1) HO x diterima x jika x : x -1.985< x thitung x < x 1.985, x pada x α x = x 5% x dan x df x = x 96 2) HO x ditolak x jika x : x thitung x > x 1.985 x atau x –thitung x < x -1.985 x pada x α x = x 5% x dan x df x = x 96 Berdasarkan x hasil x pengujian x secara x parsial x pengaruh x komunikasi x berdonasi x terhadap x Kepuasan x Muzakki, x maka x diperoleh x nilai x thitung untuk x variabel x komunikasi x berdonasi x adalah x 10.983 x dan x ttabel x dengan x α x = x 5% x sebesar x 1.985. x Variabel x komuni kasi x berdonasi x memiliki x nilai x thitung x lebih x besar x dari x ttabel x (10.983> x 1.985) x dengan x angka x signifikan x 0.001>0,05. x Maka x berdasarkan x
pengambilan x keputusan x dapat x disimpulkan x bahwa x H0 x ditolak x dan x Ha x diterima, x hal x ini x menunjukkan x bahwa x secara x pasrial x ada x pengaruh x positif x signifikan x antara x komunikasi x berdonasi x terhadap x Kepuasan x Muzakki.
Uji x F x (Simultan)
Bentuk x Pengujiannya x sebagai x berikut x :
- HO x : x rs x = x 0, x artinya x tidak x terdapat x pengaruh x antara x variabel x bebas x (X) x dengan x variabel x
terikat x (Y)
- HO x : x rs x ≠ x 0, x artinya x terdapat x
pengaruh x antara x variabel x bebas x (X) x dengan x variabel x terikat x (Y)
Dasar x pengambilan x keputusan x dalam x pengujian x ini x adalah x :
- Jika x fhitung x < x ftabel x maka x Ho x diterima, x artinya x variabel x bebas x (X) x berpengaruh x tidak x signifikan x terhadap x variabel x terikat x (Y)
- Jika x fhitung x > x ftabel x maka x Ho x ditolak, x artinya x variabel x bebas
- (X) x berpengaruh x tidak x signifikan x terhadap x variabel x terikat x (Y). Berdasarkan x hasil x output x SPSS x maka x hasil x uji x F x dapat x dilihat x pada x tabel x 1.4 x sebagai x berikut:
Tabel 3. Uji F (Simultan )
Dari x uji x ANOVA x atau x F x test x di x dapat x nilai x Fhitung x (158.679)> x Ftabel x (2.70) x dengan x tingkat x signifikasi x 0.001. x Karena x profibabilitas x signifikan x jauh x lebih x kecil x dar x 0.05 x maka x Ho x ditolak x dan x Ha x diterima. x Hal x ini x menunjukan x bahwa x secara x serempak x yang x menyatakan x bahwa x ada x
pengaruh x signifikan x Kualitas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x secara x bersama x sama x terhadap x kepuasan x muzakki.
Uji x Koefisien x Determinasi x (R x - Square)
Menurut x (Sugiyono, x 2012) x koefisien x determinasi x pada x intinya x mengatur x seberapa x jauh x dalam x
menerangkan x variasi x variabel x
dependen.cara x lain x untuk x melihat x kesesuaian x modeln x regresi x linear x yaitu x dengan x mengukur x konstribusi x yang x diberikan x oleh x variabel x bebas x (X) x dalam x memprediksi x nilai x Y. Berdasarkan x hasil x output x SPSS, x maka x hasil x uji x koefisien x determinasi x dapat x dilihat x pada x tabel x dibawah x ini.
Sumber x : x Pengolahan x Data x SPSS x
29.00 x (2023) Berdasarkan x tabel x 1.5. x diatas x dapat x dilihat x bahwa x nilai x R=0,875 x untuk x hubungan x antar x variabel x dan x R x Square= x 0,766 x berarti x 76,6% x menunjukkan x bahwa x kemampuan x variabel x independen x yaitu x kualitas x layanan x dan x komunikasi x berdonasi x dalam x menjelaskan x variabel x dependen x yaitu x Kepuasan x Muzakki x adalah x sebesar x 76,6%. x Sehingga x dapat x disimpulkan x bahwa x Kualitas x
Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x dipengaruhi x oleh x litas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x dalam x menjelas kan x litas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x sebesar x 76,6%, x sedangkan x sisanya x sebesar x (100%-76,6% x = x 23,4%) x yang x telah x dipengaruhi x oleh x faktor x lain x yang x belum x mampu x menjelaskan x oleh x variabel x independen x dalam x model x penelitian x ini.

## PEMBAHASAN
Penelitian ini mengungkapkan x
tentang x Pengaruh x Kualitas x Layanan Dan x Komunikasi x Berdonasi x Terhadap x Kepuasan x Muzakki x Pada x Dompet x Dhuafa x Waspada x Sumatera x Utara, x dengan x hipotesis x yang x telah x ditetapkan .Berikut x penjelasannya x mengenai x masi ng-masing x variabel.
Pengaruh x Kualitas x Layanan x Terhadap x Kepuasan x Muzakki Berdasarkan x hasil x pengujian x secara x parsial x pengaruh x Kualitas x
Layanan x terhadap x Kepuasan x
Muzakki, x maka x diperoleh x nilai x thitung x untuk x variabel x Kualitas x Layanan x adalah x 4.271 x dan x ttabel x dengan x α x = x 5% x sebesar x 1.985. x Variabel x Kualitas x Layanan x memiliki x
nilai x thitung x lebih x besar x dari x ttabel x (4.271> x 1.985) x dengan x angka x
signifikan x 0.001>0,05. x Maka x berdasark an x pengambilan x keputusan x dapat x disimpulkan x bahwa x H0 x ditolak x dan x Ha x diterima, x hal x ini x menunjukkan x bahwa x secara x pasrial x ada x pengaruh x positif x signifikan x antara x Kualitas x Layanan x terhadap x Kepuasan x Muzakki.
Pengaruh x Komunikasi x Berdonasi x Terhadap x Kepuasan x Muzakki Berdasarkan x hasil x pengujian x secara x parsial x pengaruh x komunikasi x berdonasi x terhadap x Kepuasan x Muzakki, x maka x diperoleh x nilai x thitung x untuk x variabel x komunikasi x berdonasi x adalah x 10.983 x dan x ttabel x dengan x α x = x 5% x sebesar x 1.985. x Variabel x komunikasi x berdonasi x memiliki x nilai x thitung x lebih x besar x dari x ttabel x (10.983> x 1.985) x dengan x angka x signifikan x 0.001>0,05. x Maka x berdasarkan x pengambilan x keputusan x dapat x disimpulkan x bahwa x H0 x ditolak x dan x Ha x diterima, x hal x ini x menunjukkan x bahwa x secara x pasrial x ada x pengaruh x positif x signifikan x
antara x komunikasi x berdonasi x
terhadap x Kepuasan x Muzakki.
Pengaruh x Kualitas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x Terhadap x Kepuasan x Muzakki Dari x uji x ANOVA x atau x F x test x di x dapat x nilai x Fhitung x (158.679) > x Ftabel x (2.70) x dengan x tingkat signifikasi x 0.001. x Karena x profibabilitas
signifikan x jauh x lebih x kecil x dar x 0.05 x maka x Ho x ditolak x dan x Ha x diterima. x Hal x ini x menunjukan x bahwa x secara x serempak x yang x menyatakan x bahwa x ada x pengaruh x signifikan x Kualitas x Layanan x Dan x Komunikasi x Berdonasi x secara x bersama x sama x terhadap x kepuasan x muzakki.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  dapat               disimpulkan  bahwa secara  Parsial  dan  Simultan  bahwa variabel  Kualitas  Layanan  Komunikasi Berdonasi sangat berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Muzak Saran Adapun x saran x yang x peneliti x berikan x adalah x sebagai x berikut:
1) Hendaknya x bagi x perusahaan x lebih x memperhatikan x kualitas x layanan x da n x komunikasi x berdonasi x karena x hal x tersebut x dapat x mempengaruhi x kepuasan x muzakki.
2) Bagi x peneliti x selanjutnya, x hendakny a x penelitian x menambahkan x variabel atau x mengganti x variabel x yang x dapat x mempengaruhi x kepuasan x muzakki x yang x tidak x dibahas x dalam x penelitian .
DAFTAR x PUSTAKA Febri, x Y, x R., x Kurniawan, x B., x & x Habibah, x A. x (2024). x Pengaruh x Transparansi x dan x Kepercayaan x Terhadap x Kepuasan x Muzzaki x dalam x Membayar x Zakat x di x Baznas x Kota x Jambi. x SANTRI x : x Jurnal x Ekonomi x dan x Keuangan x Islam. x 2(1). x 133-148.
Gultom, x D, x K. x (2017). x Pengaruh x Harga x Dan x Kualitas x Produk x Terhadap x Keputusan x Pembelian x Serta x Dampaknya x Pada x Loyalitas Konsumen x Handphone x Blackberr y x Pada x Mahasiswa x Fakultas x Ekonomi x Universitas x Muhammad
iyah x Sumatera x Utara. x Jurnal x Ilmiah x Manajemen x dan x Bisnis , x 1(1), x 81-89.
Hermawati, x A. x (2023). x Pengaruh x
Penanganan x Keluhan, x Komunikasi x Pemasaran x dan x Kepercayaan x terhadap x Loyalitas(Literature x ReviewManajemen x Pemasaran). x Jurnal x Manajemen x Dan x Pemasaran x Digital. x 1(1). x 14- 28. Malau, x Harman. x 2017. x Manajemen x Pemasaran; x Teori x dan x Aplikasi x Pemasaran x EraTradisional x Samp ai x Era x Modernisasi x Global . x Ban dung: x ALFABETA. Mukarom,Zaenal x &Laksana, x M. x W. x (2018). x Manajemen x Pelaya nan x Publik . Bandung x : x Pustaka x Setia Rodhiya, x I., x & x Rahmawati, x L. x (2023). x
Pengaruh x Kinerja x Pelayanan x
Amil,Kepercayaan, x dan x Kualitas x Program x terhadap x Kepuasan x Muzakki x di x LAZISNU x Kota x Surabaya. x ZAWA: x Management x of x Zakat x dan x Waqf x Journal. x 3(1). x 1-16 Chairunisya. (2018). Kapabilitas Manajemen  Zakat  Dan  Wakaf Untuk Meningkatkan Kesejehteraan  Masyarakat  Pada Dompet  Dhuafa  Medan. JIMPAI:
Jurnal  Mahasiswa  Pendidikan Agama Islam. 2(1). 1-14.
Hakim, R., Muslikhati., & Rifa’i, M. N.
(2020).  Zakat  dan  Pemberdayaan Ekonomi  Mustahik:  StudiPada Lembaga  Amil  Zakat,  Infak  Dan Shodaqoh Muhammadiyah (LAZISMU)  Kabupaten  Malang .Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam, 6(03), 469-477. Alghifari,  D.,  &  Amini,  N.R.  (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keberhasilan Usaha  Mustahik  Pada  Program
Zakat  Produktif  Di  Baznas  Prov. Sumatera Utara . AL-SHARF: Jurnal Ekonomi Islam. 4(3). Gunawan, K., (2017). Pelayanan LembagaZakat Untuk Meninkatkan Kepuasan Muzakki. Kudus . ZISWAF: Jurnal Zakat Dan Wakaf. 4(2).
Nur'aini,  H.,  &  Ridla,  M.  R.  (2015).
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga Dan Religiusitas Terhadap  Minat  Muzakki  Untuk Menyalurkan Zakat Profesi . Jurnal ManajeMen Dakwah, 1(2). Ahmad,  F.  (2024).  Strategi  Komunikasi Pendistribusian  Zakat  BAZNAS Kota  Padang  di  Bulan  Ramadhan . J-KIs:  Jurnal  Komunikasi  Islam,
5(1), 115-128. Sofiyawati, N. (2022). Strategi
Komunikasi  Pemasaran  Rumah Zakat  Tahun  2022.  Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 21(1), 15-29 Muhammad,  I.  W.  (2022).  Strategi Komunikasi  Amil  Zakat  dan Muzakki dalam Menunaikan Zakat (Studi: Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS)  Kabupaten  Lampung Barat)  (Doctoral  dissertation,  UIN RADEN INTAN LAMPUNG ).
Wardhani, R. W. K. (2018). Manajemen Komunikasi  Badan  Amil  Zakat Nasional (BAZNAS) Provinsi Jawa Barat. NALAR:  Jurnal  Peradaban dan Pemikiran Islam, 2(1), 12-21.
Mabrurin, A. (2018). Strategi Pengumpulan Dana Dan Pendistribusian Zakat, Infaq, Shodaqoh  Dalam  Meningkatkan Kepuasan  Muzakki  (Studi  Kasus
Badan  Amil  Zakat  Nasional Tulungagung).
Zidani,  Y.  A. Pengaruh  Strategi
Penguatan Kelembagaan Terhadap
Tingkat  Kepuasan  Masyarakat
Kepada Lembaga Amil Zakat, Infaq Dan  Shodaqoh  Nahdlatul  Ulama
Pusat  (NU  Care-LAZISNU  Pusat) (Bachelor's thesis, Fakultas Dakwah  dan  Ilmu  Komunikasi Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah Jakarta).