BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Vol. 4 No 2,  2023, pp. 1457-1471 DOI: https://doi.org/10.31949/jb.v4i2.4876
Pelatihan  Penggunaan  Teknologi  Komunikasi  dan  Pembuatan Content Marketing  Pada  Asosiasi  Homestay  Manggarai  Barat  (ASIHOM  MABAR)  di Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur
Marshelia Gloria Narida 1* , Angel Damayanti 2 , Leonard Felix Hutabarat 3 , Andaru Satnyoto 4 , Roseven Rudiyanto 5 , Septian Hutagalung 6
1 Universitas Kristen Indonesia, Jakarta, Indonesia
2 Universitas Kristen Indonesia, Jakarta, Indonesia
3 Universitas Kristen Indonesia, Jakarta, Indonesia
4 Universitas Kristen Indonesia, Jakarta, Indonesia
5 Politeknik eLBajo Commodus, Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur 6 Politeknik eLBajo Commodus, Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur *marshelia.gloria@uki.ac.id

## Abstract
Labuan Bajo has been designated as a premium tourist destination. Still, it is not followed by the  ability to use communication technology and create marketing content from homestay managers in Labuan Bajo, so marketing  for  homestays  in  Labuan  Bajo  through  social  media  is  not  maximized.  Participants  get  tutorial material  for  creating  interesting  content,  hands-on  practice  on  taking  photos  and  videos,  introduction  to social  media  features  on  TikTok,  hands-on  practice  on  using  photo  and  video  editing  applications  and training on making content visible to many social media users. The result of this training was a significant increase in the score from the pre-test results of 63 to 93 in the post-test results filled in by the participants. This  value  shows  that  there  is  an  increase  in  participants'  ability  regarding  the  use  of  communication technology,  content  marketing  and  excellent  service  from  before  and  after. After  this  training  ended,  the presenters kept communication open with the participants and helped them produce marketing content for their  homestay  marketing  on  social  media. Communication  between  presenters  and  participants  is maintained through WhatsApp social media.
Keywords: Communication  Technology,  Content  Marketing,  Homestay  Manager,  Social  Media,  Excellent Service

## Abstrak
Labuan  Bajo  telah  ditetapkan  sebagai  destinasi  wisata  premium,  namun  tidak  diikuti  dengan  kemampuan penggunaan  teknologi  komunikasi  dan  pembuatan content  marketing  dari  pengelola  homestay  di  Labuan Bajo  sehingga  pemasaran  terhadap  homestay  di  Labun  Bajo  melalui  media  sosial  belum  maksimal.  Tim Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  Fisipol  UKI  bekerja  sama  dengan  dua  dosen  Politeknik  eLBajo Commodus  berinisiatif  untuk  mengadakan  pelatihan  kepada  Asosiasi  Homestay  Manggarai  Barat  (ASIHOM MABAR).  Peserta  mendapatkan  materi  tutorial  pembuatan  konten  yang  menarik,  praktik  langsung  cara pengambilan foto dan video, pengenalan fitur-fitur dalam media sosial TikTok, praktik langsung penggunaan aplikasi edit foto dan video dan pelatihan cara membuat konten dapat dilihat oleh banyak pengguna media sosial.  Hasil  pelatihan  ini  adalah  terdapatnya  kenaikan  nilai  yang  signifikan  dari  hasil  pre  test  sebesar  63 menjadi  93  pada  hasil  post  test  yang  diisi  oleh peserta.  Nilai  tersebut  menunjukkan  terdapat  peningkatan kemampuan peserta terkait penggunaan teknologi komunikasi, content marketing dan pelayanan prima dari sebelum mengikuti pelatihan dan setelah mengikuti pelatihan. Setelah pelatihan ini berakhir, pemateri juga tetap membuka komunikasi dengan peserta dan membantu peserta menghasilkan content marketing untuk pemasaran  homestay  mereka  di  media  sosial.  Komunikasi  antara  pemateri  dengan  peserta  tetap  terjalin melalui media sosial whatsapp.
Kata Kunci: Teknologi Komunikasi, Content Marketing, Pengelola Homestay, Media Sosial, Pelayanan Prima
Accepted: 2023-03-23 Published: 2023-04-15

## PENDAHULUAN
Labuan  Bajo  merupakan  salah  satu  destinasi  pariwisata  di  Indonesia  bagi  turis  domestik maupun internasional yang berlokasi di Provinsi Nusa Tenggara Timur. Beberapa objek wisata yang paling terkenal adalah Pulau Komodo, Pulau Padar, Pink Beach Labuan Bajo dan pulau-pulau lain di Labuan  Bajo  yang  menyimpan  keindahannya  masing-masing.  Pulau  Komodo  merupakan  habitat asli  dari  hewan  komodo  yang  telah  resmi  disahkan  menjadi  Taman  Nasional  Komodo (https://ntt.bpk.go.id/kabupaten-manggarai-barat/).
Wisata  Labuan  Bajo  semakin  bertambah  populer  sejak  ditetapkannya  Labuan  Bajo  menjadi Destinasi  Pariwisata  Super  Prioritas  pada  15  Juli  2019  (bpiw.pu.go.id).  Penetapan  tersebut menghadirkan  percepatan  pembangunan  infrastruktur  di  Labuan  Bajo.  Ketersediaan  listrik  yang mulai  merata  dan  masuknya  internet  yang  disediakan  oleh  berbagai  operator  telekomunikasi menjadi  awal  mula  masuknya  teknologi  komunikasi  dan  informasi  di  Labuan  Bajo.  Semenjak dijadikan  destinasi  pariwisata  premium,  industri  pariwisata  di  Kabupaten  Manggarai  Barat, khususnya  Labuan  Bajo  mengalami  perkembangan.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  tingkat pertumbuhan kunjungan wisatawan Kabupaten Manggarai Barat.

## Gambar 1. Bandar Udara Komodo, Labuan Bajo
Menurut Data Badan Pusat Statistik (BPS) Nusa Tenggara Timur (2022) jumlah kunjungan ke Kabupaten  Manggarai  Barat  pada  tahun  2020  mencapai  79.948  orang  dan  pada  tahun  2021 meningkat  78.8%  menjadi  142.965  orang.  Terlebih,  Badan  Pusat  Statistik  Nusa  Tenggara  Timur (2022)  mencatat  bahwa  jumlah  akomodasi  hotel  pada  tahun  2019  mencapai  97  unit  dan meningkat 19,6% menjadi 116 unit pada tahun 2020. Namun demikian terjadi penurunan di tahun 2021 menjadi 78 unit. Penurunan ini dapat disebabkan karena pandemi COVID-19 yang terjadi.
Gambar 2. Pemandangan Labuan Bajo
Gambar 3. Pemandangan Kapal Wisata di Labuan Bajo
Teknologi  komunikasi  dan  informasi  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  ICT  ( Information Communication and Technology) yang mengacu pada teknologi yang menyediakan akses informasi melalui  telekomunikasi.  Hal  tersebut  tentunya  mirip  dengan  Teknologi  Informasi  (TI)  tetapi  ICT lebih berfokus pada teknologi komunikasi seperti internet,jaringan nirkabel, ponsel, dan komunikasi lainnya  media  (Ratheeswari,  2018:45).  Menurut  UNESCO  (https://learningportal.iiep.unesco.org/) ICT merupakan seperangkat alat dan sumber daya teknologi yang beragam yang digunakan untuk mengirimkan,  menyimpan,  membuat,  berbagi,  atau  bertukar  informasi.  Alat  dan  sumber  daya teknologi ini termasuk komputer, Internet (situs web, blog, dan email), teknologi siaran langsung
(radio,  televisi,  dan  webcasting),  teknologi  penyiaran  rekaman  ( podcasting,  pemutar  audio  dan video,  dan  perangkat  penyimpanan)  dan  telepon  (telepon  tetap  atau  seluler  ,  satelit,  konferensi visi/video, dll.).
Namun,  perkembangan  teknologi  komunikasi  di  Labuan  Bajo  tidak  dibarengi  dengan kemampuan masyarakat dalam penggunaan teknologi komunikasi khususnya dalam pemanfaatan teknologi  komunikasi  sebagai  media  pemasaran.  Berdasarkan  pengamatan  dan  informasi  yang penulis dapatkan saat berkunjung ke Labuan Bajo, promosi tentang Labuan Bajo di  website dan media  sosial  justru  lebih  banyak  diproduksi  dan  disebarkan  oleh  turis,  bukan  dibuat  oleh masyarakat Labuan Bajo sendiri. Keadaan tersebut membuat pengusaha yang berasal dari Labuan Bajo  kalah  bersaing  khususnya  dalam  hal  promosi  dari  para  penguasa  yang  berasal  dari  luar Labuan Bajo. Masih kurangnya pemahaman akan penggunaan teknologi komunikasi juga tentunya membuat  rendahnya  kemampuan  pengusaha  lokal  mempromosikan  produk  atau  jasanya  melalui media  sosial.  Kurangnya  kemampuan  membuat content  marketing,  membuat  promosi  yang dilakukan masih kurang efektif untuk meningkatkan jumlah pembeli maupun wisatawan. Content marketing merupakan aktivitas pemasaran dengan cara berbagi informasi dalam bentuk postingan melalui media sosial (Robert W. Bly, 2020:19).
Asosiasi  Homestay  Manggarai  Barat  (ASIHOM  MABAR)  merupakan  sebuah  asosiasi  yang anggotanya  merupakan  pemilik  homestay  di  Kabupaten  Manggarai  Barat,  Nusa  Tenggara  Timur. Beranggotakan 68 orang, asosiasi ini memiliki sekretariat di jalan Golokoe, Kabupaten Manggarai Barat,  Labuan  Bajo-Nusa  Tenggara  Timur.  Menurut  Kepmen  Parekraf    nomor  9  Tahun  2014 Pondok  Wisata  atau  Homestay  adalah  suatu  usaha  dalam  bidang  akomodasi  berupa  bangunan rumah  tinggal  yang  dihuni  oleh  pemiliknya  dan  dimanfaatkan  sebagian  untuk  disewakan  dengan memberikan  kesempatan  kepada  wisatawan  untuk  berinteraksi  dalam  kehidupan  sehari-hari pemiliknya, untuk jangka waktu tertentu dengan perhitungan pembayaran harian. Dari peraturan tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  pengertian  homestay  adalah  bagian  dalam  rumah  yang disewakan penduduk setempat kepada wisatawan.
Thapa  &  Malini  (2017:4)  menambahkan  bahwa  homestay  telah  menjadi  produk  alternatif pariwisata  yang  populer.  Kelebihan  homestay  dibandingkan  jenis  layanan  akomodasinya  ialah pengalaman  yang  ditawarkan.  Penjelasan  ini  sesuai  dengan  pernyataan  Chakraborty  &  Jamia (2020:21)  bahwa  homestay  menawarkan  pengalaman  otentik  di  destinasi,  seperti  mempelajari gaya hidup, budaya, bahkan bahasa. Hal ini menjadi nilai lebih dari konsep akomodasi homestay. Dapat  dikatakan  industri  homestay  merupakan  komponen  industri  pariwisata  yang  relatif  baru. Kondisi  tersebut  membuat  pengusaha  atau  pengelola  homestay  menghadapi  tantangan  dalam mengembangkan  homestay.  Salah  satu  kendala  homestay  yang  banyak  disampaikan  dalam penelitian di bidang pariwisata ialah kualitas sumber daya manusia (SDM). Kunjuraman & Hussin (2017:21) berpendapat bahwa Kurangnya sumber daya manusia yang terlatih menjadi tantangan internal  bagi  pengelola  pariwisata.  Terlebih,  Bhan  &  Singh  (2014:2)  berpendapat  bahwa keterbatasan sumber daya manusia yang  berkompeten menjadi hambatan pengembang homestay akibat sedikitnya ketersediaan pendidikan atau pelatihan hospitaliti.
Walaupun  ASIHOM  MABAR  merupakan  sebuah  asosiasi  homestay  yang  anggoranya merupakan  para  pemilik  dan  pengelola  homestay,  penulis  menemukan  bahwa  homestay  yang dimiliki  oleh  para  anggota  bukan  merupakan  bagian  dalam  rumah  pribadi  yang  disewakan sebagaimana  pengertian  dari  homestay  yang  tertera  dalam  Kepmen  Parekraf.  Homestay  yang dimiliki  lebih  kepada  bangunan  khusus  yang  dibangun  di  dekat  rumah  pemilik  dan  disewakan kepada  wisatawan.  Fasilitas  yang  disediakan  beragam  tergantung  dari  kemampuan  pemilik  yang membangun homestay. Ada homestay yang memiliki fasilitas kamar mandi di dalam kamar, AC dan wifi.  Tidak  jarang  ditemukan  juga  bahwa  para  pengelola  menyediakan  pelayanan  layaknya  hotel seperti penjemputan tamu di bandara, sarapan pagi, penyediaan kopi teh dan laundry.  Beberapa
homestay  juga  ada  yang  memiliki  pekerja  untuk  membersihkan  dan  bertanggung  jawab  atas pelayanan tamu di homestay.
Penulis  menemukan  bahwa  pengelola  homestay  yang  tergabung  dalam  ASIHOM  MABAR kurang  memanfaatkan  teknologi  komunikasi  dan  media  sosial  sebagai  media  promosi  sementara pengelola  homestay  menghadapi  tantangan  berupa  kurangnya  informasi  bagi  turis  tentang keberadaan  homestay  di  Labuan  Bajo. Image  Labuan  Bajo  sebagai  wisata  premium  membuat hotel-hotel  berbintang  lebih  terkenal  di  Labuan  Bajo.  Hal  ini  tentunya  dapat  menjadi  hambatan bagi para turis yang ingin ke Labuan Bajo dengan budget yang ekonomis.
Berdasarkan alasan tersebut, Tim PkM Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Kristen Indonesia  berinisiatif  untuk  mengadakan  Pelatihan  Penggunaan  Teknologi  Komunikasi  dan Pembuatan Content Marketing sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran melalui Media Sosial pada ASIHOM  MABAR  yang  dilaksanakan  di  Kampus  eLBajo  Commodus  pada  tanggal  30  November 2022.  Pelatihan  ini  bekerjasama  dengan  Politeknik  eLBajo  Commodus,  satu-satunya  kampus  di Labuan Bajo. Pembicara berjumlah dua orang, satu orang dosen dari FISIPOL UKI yaitu Marshelia Gloria Narida, S.S., M.A. dan satu orang dosen dari Politeknik eLBajo Commodus yaitu  Roseven Rudiyanto, S.Hum., M.T.

## METODE
Metode  pelaksanaan  program  pelatihan  kepada  masyarakat  terlebih  dahulu  diawali  dari adanya hasil pengamatan Tim PkM Fisipol UKI dan Politeknik eLBajo Commodus bahwa homestay di Labuan Bajo masih kurang melakukan pemasaran melalui media sosial sehingga masih banyak turis  yang  kekurangan  informasi  tentang  homestay  di  Labuan  Bajo.  Setelah  itu,  Tim  PkM melakukan  penelitian  sejauh  mana  anggota  ASIHOM  MABAR  telah  memanfaatkan  Penggunaan Teknologi Komunikasi dan Pembuatan Content Marketing sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran melalui Media Sosial. Secara lebih detail pelaksanaan pelatihan ini terlihat pada gambar di bawah ini :
Penelitian Awal Analisis Hasil Pengurusan Proposal PkM. Koordinasi PkM dengan Politeknik eLBajo Commodus dan pemilihan tempat serta waktu pelaksanaan
Pengurusan Proposal PkM. Koordinasi PkM dengan Politeknik eLBajo Commodus dan pemilihan tempat serta waktu pelaksanaan Pembuatan Skema Modul dan PPT untuk pelatihan
Evaluasi Pelatihan
Hasil  analisis  dari  penelitian  awal  yang  dilakukan,  Penulis  menemukan  bahwa  pengelola homestay yang tergabung dalam ASIHOM MABAR kurang memanfaatkan teknologi komunikasi dan media sosial sebagai media promosi sementara pengelola homestay menghadapi tantangan berupa kurangnya informasi bagi turis tentang keberadaan homestay di Labuan Bajo. Image Labuan Bajo sebagai  wisata  premium  membuat  hotel-hotel  berbintang  lebih  terkenal  di  Labuan  Bajo.  Hal  ini tentunya dapat menjadi hambatan bagi para turis yang ingin ke Labuan Bajo dengan budget yang ekonomis.
Setelah  penulis  menemukan  permasalahan  tersebut,  disusunlah  skema  pelatihan,  modul  dan PPT  untuk  pelatihan  yang  akan  dilaksanakan.  Pelatihan  ini  dibagi  menjadi  dua  topik,  pertama dibawakan  oleh  Roseven  Rudiyanto,  S.Hum.,  M.T  sebagai  dosen  dari  Program  Studi  Ekowisata, Politeknik  eLBajo  Commodus  (Labuan  Bajo)  yang  memberikan  materi  berjudul  Peningkatan Pelayanan Prima pada Homestay di Manggarai Barat. Pemateri sekaligus pelatih selanjutnya adalah Marshelia  Gloria  Narida,  S.S.,  M.A.  dosen  Program  Studi  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Kristen Indonesia  (Jakarta)  yang  memberikan  pelatihan  bertema  Penggunaan  Teknologi  Komunikasi  dan Pembuatan Content  Marketing  sebagai  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  melalui  Media  Sosial. Dikarenakan  garis  besar  tema  PkM  ini  adalah  pelatihan  penggunaan  teknologi  Komunikasi  dan pembuatan content marketing, maka pemateri kedua mendapatkan  waktu dan  kesempatan  yang lebih lama dari pemati pertama yaitu sekitar kurang lebih 5 jam.  Sebagai tahap akhir dari proses pelatihan  ini  dilakukan  suatu  evaluasi  sehingga  pelatihan  ini  dapat  berjalan  dengan  efektif  dan efisien serta dikemudian hari jika dilakukan kegiatan ini dapat berjalan lebih baik dan lancar .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelatihan  dimulai  dengan  pemaparan  dari  pemateri  pertama.  Sebelum  memulai  materi, pemateri  pertama  membagikan  kertas  untuk  pre-test  kepada  para  peserta.  Pre-test  ini  dilakukan untuk  mengetahui  pengetahuan  awal  yang  dimiliki  peserta  sebelum  mendapatkan  pelatihan. Adapun nilai rata-rata yang diperoleh peserta adalah 63.
Gambar 5. Membagikan kertas pretest kepada para peserta
Pemateri  pertama  menyampaikan  materi  tentang  peningkatan  pelayanan  prima  pada homestay di manggarai barat. Pelayanan prima dapat diartikan sebagai sebuah layanan yang sesuai standar  kualitas  yang  telah  ditentukan  (Theodora  et  al.,  2019:117).  Dengan  kata  lain,  pelayanan prima  merupakan  bentuk  pelayanan  berkualitas  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan pelanggan. Selanjutnya,  pembuatan materi pelatihan berupa teori mengenai komponen pelayanan prima,  yaitu  Service  Quality  (SERVQUAL).  Ada  lima  aspek  pada  metode  SE  Menurut  Ali  et  al. (2021:3)  lima  dimensi  pada  SERVQUAL,  diantaranya  1)  tangible  atau  bentuk  fisik  ialah  dimensi pelayanan prima yang terkait dengan penampilan fisik; 2) reliability atau kehandalan ialah dimensi pelayanan yang terkait dengan kemampuan penyedia layanan dalam memberikan pelayanan sesuai
yang diharapkan pengunjung; 3) responsiveness atau daya tanggap ialah dimensi pelayanan prima terkait dengan kecepatan penyediaan layanan atau kemampuan menanggapi kebutuhan tamu; 4) Assurance/jaminan,  yaitu  penilaian  yang  didasari  pengetahuan  dan  sikap  individu  pengelola homestay.  dan  5)  Empathy/empati,  yaitu  penilaian  yang  didasari  cara  berkomunikasi  terhadap kebutuhan  wisatawan.  Selain  itu,  video role  play  juga  dijadikan  bahan  materi  agar  peserta mendapatkan contoh nyata pelayanan prima pada industri akomodasi, seperti hotel dan homestay. RVQUAL yaitu tangible, assurance, responsiveness, reliability, dan empathy.
Gambar 6. Peserta mengisi pretest
Gambar 7. Pemateri Pertama memberikan pemaparan
Setelah pemateri pertama selesai menyampaikan materi, dilanjutkan oleh pemateri kedua dari Fisipol UKI. Pemateri terlebih dahulu mengadakan Focus Group Discussion (FGD) dengan para peserta  mengenai  hambatan  penggunaan  teknologi  komunikasi  dan  pembuatan  konten  untuk pemasaran homestay.  Hasil  FGD  tersebut  ditemukan  bahwa  kendala  yang  dihadapi  anggota ASIHOM MABAR adalah mereka merasa tidak memiliki gadget yang memadai untuk membuat foto dan video yang menarik untuk mereka publish di akun media sosial mereka.
Selain  itu,  mereka  juga  kurang  memahami  bagaimana  cara  untuk  membuat  agar  akun media  sosial  mereka  seperti  youtube,  facebook,  dan  instagram  dapat  memiliki  pengikut  dalam jumlah  yang  banyak.  Selama  ini,  pengikut  dari  akun  media  sosial  mereka  hanyalah  rekan-rekan yang  mengenal  dalam  kehidupan  sehari-hari  maupun  tamu homestay  yang  pernah  menginap  di homestay mereka.
Kendala yang dikemukakan oleh peserta tersebut, merupakan kendala yang telah menjadi gambaran dari hasil penelitian awal sebelum PkM ini dilaksanakan, sehingga pemateri kedua telah menyiapkan  sebuah  solusi  bagi  para  peserta.  Dari  segi  kendala  teknologi  komunikasi,  kurangnya kemampuan atau kapasitas gadget yang dimiliki oleh peserta, pemateri memberikan solusi untuk peserta  menggunakan  aplikasi  edit  foto  dan  video  yang  dapat  didownload  secara  gratis  di
handphone  masing-masing  peserta.  Aplikasi  tersebut  adalah  Photo  Grid,  Filmora,  dan  VivaVideo. Ketiga aplikasi ini dipilih oleh pemateri karena dinilai mudah untuk dipelajari oleh pemula.

## Gambar 8. Pemateri Pertama Memaparkan Materi
Peserta dilatih mulai dari cara mendownload aplikasi, memilih foto atau video yang ada di mobile  phone  mereka  dan  kemudian  praktik  langsung  edit  foto  dan  video  menggunakan  aplikasi yang  telah  mereka  download.  Tidak  terdapat  kendala  selama  praktik  dikarenakan  ketiga  aplikasi cukup mudah digunakan. Para peserta sangat bersemangat mempelajari ketiga aplikasi.
Selain  memberi  pelatihan  edit  foto  dan  video  dengan  menggunakan  ketiga  aplikasi tersebut,  pemateri  juga  melatih  peserta  untuk  menggunakan  media  sosial  TikTok  sebagai  salah satu media dalam pemasaran. Pemateri menunjukkan data kepada para peserta bahwa 73 persen masyarakat di Indonesia mencari dan mendapatkan informasi dari media sosial berdasarkan survei pada tahun 2020 dan 2021 (databoks.katadata.co.id, 2022). Dari data tersebut diperoleh gambaran bahwa media sosial dapat dimanfaatkan sebagai media pemasaran karena banyak calon wisatawan yang mengakses media sosial untuk mencari informasi.
Berdasarkan  FGD  juga  diketahui  bahwa  media  sosial  TikTok  masih  belum  dikenal  oleh peserta  yang  selama  ini  baru  memanfaatkan  media  sosial  instagram,  facebook  dan  youtube. Pemateri  mengemukakan  kepada  para  peserta,  media  sosial  TikTok  menyediakan  fitur-fitur  yang dapat  membantu  menutupi  kekurangan  kemampuan  gadget  yang  dimiliki  peserta.  Disampaikan juga data bahwa jumlah pengguna TikTok di dunia berdasarkan hasil riset per kuartal II 2018-2022 adalah sejumlah 1,46 miliar pengguna yang aktif dan jumlah ini menunjukkan peningkatan 62,52% dari periode yang sama pada tahun sebelumnya (databoks.katadata.co.id, 2022).
Gambar 9. Pemateri Kedua memulai FGD dengan peserta
Gambar 10. Pemateri kedua memulai pelatihan
Hal  tersebut  tentunya  memberikan  gambaran  bahwa  selain  untuk  menjadi  solusi  dari minimnya  fiture  dan  spesifikasi  gadget  yang  dimiliki  peserta,  TikTok  juga  dapat  menjadi  media pemasaran homestay  ke  seluruh  dunia  mengingat  publik  sasaran  dari  homestay  bukan  saja wisatawan domestik tetapi juga wisatawan mancanegara. Oleh karena itu, pemateri bersama satu orang mahasiswi Prodi Ilmu Komunikasi UKI mengajarkan peserta cara membuat akun TikTok dan memperkenalkan fitur-fitur yang ada di media sosial TikTok.
Gambar 11. Pemateri kedua menjawab pertanyaan peserta
Gambar 12. Pemateri kedua memberikan pelatihan langsung kepada peserta
Penggunaan  fitur  tambahan  musik,  merupakan  fitur  yang  dapat  membuat  video  menjadi lebih  menarik  dengan  adanya  backsound  musik  yang  dapat  dipilih  peserta  berdasarkan  yang mereka  sukai.  Terdapat  juga  fitur  efek  suara  &  sulih  suara,  dimana  peserta  dapat  membuat
keterangan penjelasan dengan menggunakan suara yang sudah ada di dalam fitur tersebut. Fitur stiker, efek dan fitur yang paling banyak disukai oleh peserta adalah fitur filter dimana tidak hanya dapat  memperindah  tampilan  foto  dan  video  dari homestay  yang  dimiliki  peserta,  fitur  ini  juga dapat  membuat  tampilan  wajah  para  peserta  menjadi  lebih  muda,  lebih  glowing,  lebih  tirus  dan sebagainya. Peserta juga diajak untuk praktik langsung cara mengedit video dengan menggunakan fitur-fitur yang telah diajarkan .
Untuk  membuat  konten  yang  menarik,  peserta  harus  memahami  untuk  apa  konten  itu dibuat  seperti  untuk  hiburan,  informasi,  pemasaran,  personal  branding  atau  membangun  image produk.  Selain  itu,  peserta  juga  harus  memahami  untuk  siapa  konten  dibuat,  misalkan  untuk wisatawan  domestik,  wisatawan  mancanegara  atau  pemerintah.  Hal  ketiga  adalah  orisinalitas, konten harus dibuat sendiri tidak copy oaste dari konten orang lain, jika harus post ulang konten orang  lain,  sebaiknya  meletakkan  sumber  konten  asal  dalam  caption.  Ketiga  hal  tersebut merupakan hal utama dalam menyusun content marketing yang menarik seperti yang dikemukakan oleh Ann Handleydan C.C Chapman (2011, 32-33).
Gambar 13. Peserta mengajukan pertanyaan
Gambar 14. Peserta mengikuti pelatihan
Gambar 15. Pemateri kedua memberikan pelatihan
Gambar 16. Penjelasan tentang fitur TikTok
Berdasarkan  permintaan  peserta,  pemateri  diminta  mengajarkan  cara  membuat  flyer  dan cara menambah jumlah pengikut dalam media sosial instagram, facebook dan TikTok. Menanggapi permintaan peserta, pemateri mengajarkan peserta membuat flyer promosi dengan menggunakan aplikasi  canva.    Untuk  menjawab  keinginan  peserta  untuk  mengetahui  cara  menambah  pengikut dalam akun media sosial, pemateri mengajarkan peserta untuk melakukan langkah-langkah seperti membuat  hastag  yang  paling  sering  dicari  oleh  pengguna  media  sosial  seperti  #labuanbajo #homestaylabuanbajo #wisatamurahlabuanbajo #liburanmurahlabuanbajo.
Gambar 17. Interaksi pemateri kedua dengan peserta
Pemateri  juga  mengajarkan  agar  peserta  aktif  comment  di  akun-akun  yang  banyak  dikunjungi wisatan seperti akun kementerian pariwisata dan ekonomi kreatif, akun pemerintah daerah, akun influencer  yang  sering  membuat  konten  liburan  atau  traveling,  media  sosial  milik  platform  jualan tiket online seperti tiket.com, pegipegi.com  dan traveloka. Selain itu, diajarkan juga agar peserta rajin membuat konten minimal 1 minggu 1 kali.
Gambar 18. Peserta praktik penggunaan teknologi komunikasi
Gambar 19. Peserta menyaksikan video tutorial yang disampaikan pemateri Setelah  pemaparan  seluruh  materi  selesai,  peserta  kembali  mengisi  post-test  untuk mengetahui  pemahaman  peserta  akan  seluruh  materi  dan  pelatihan  yang  telah  diikuti.  Hasilnya rata-rata  nilai  peserta  yang  diperoleh  adalah  93%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ada  peningkatan signifikan pengetahuan peserta tentang Peningkatan Pelayanan Prima pada Homestay di Manggarai Barat  dan  materi  besar  dari  pelatihan  ini  yaitu  Pelatihan  Penggunaan  Teknologi  Komunikasi  dan Pembuatan Content Marketing sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran melalui Media Sosial pada Asosiasi Homestay Manggarai Barat, Nusa Tenggara Timur .

## Gambar 20. Posttest untuk peserta

## Gambar 21. Pengisian posttest oleh peserta

## KESIMPULAN
Labuan  Bajo  telah  ditetapkan  sebagai  destinasi  wisata  premium,  pembangunan infrastruktur  menjadi  ASIHOM  MABAR  (Asosiasi Homestay  Manggarai  Barat)  merupakan  sebuah asosiasi  yang  anggotanya  terdiri  dari  para  pengelola homestay.  Sebagai  pengelola  homestay  di tempat wisata premium, para anggota menemui hambatan dalam memasarkan homestay mereka. Minimnya  kemampuan  dan  pengetahuan  untuk  membuat content  marketing  serta  perangkat gadget yang dimiliki kurang mendukung menjadi hambatan bagi para peserta untuk memasarkan homestay mereka di tengah maraknya hotel berbintang yang melakukan promosi. Hal ini membuat banyaknya turis asing dengan budget ekonomis yang kekurangan info tentang adanya homestay di  labuan  bajo.  Image  sebagai  pariwisata  premium  membuat  calon  wisatawan  yang  ingin  ke labuan bajo dengan budget ekonomis mengurungkan niatnya untuk berlibur ke Labuan Bajo. Hal ini  penulis  temukan  dari  hasil  penelitian  awal  yang  dilakukan  sebelum  PkM  dilangsungkan  serta hasil FGD yang dilakukan dengan peserta saat PkM dilaksanakan.
Oleh karena itu, dalam PkM ini Tim PkM Fisipol UKI bekerjasama dengan Tim Dosen dari Kampus Politeknik eLBajo Commodus memberikan pelatihan tentang penggunaaan aplikasi untuk edit foto dan video, penggunaan media sosial TikTok beserta pelatihan penggunaan fitur-fiturnya, penggunaan  aplikasi  untuk  membuat  flyer  dan  kiat-kiat  khsusus  untuk  meningkatkan  jumlah pengikut  dalam  akun  media  sosial  sebagai  solusi  untuk  mengatasi  hambatan  para  pengelola
1520
homestay. Melalui pelatihan ini ditemukan bahwa para pengelola homestay di Labuan Bajo sangat ingin  mengembangkan  pemasaran  mereka  melalui  media  sosial  namun  kurangnya  pengetahuan dan  pelatihan  membuat  mereka  selama  ini  jauh  tertinggal  dibanding content  marketing  yang dilakukan  oleh  hotel-hotel  berbintang  di  lanbuan  bajo  maupun  dengan homestay  di  daerah pariwisata lainnya seperti bali dan jogja.
Para  pengelola homestay  harus  mampu  membuat  konten  yang  menarik  sehingga  calon tamu  yang  akan  datang  ke  Labuan  Bajo  memilih  untuk  tinggal  di Homestay  mereka.  Hal  ini tentunya  diperlukan  peran  pemerintah  pusat  di  bawah  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif serta Pemerintah Daerah Kabupaten Manggarai Barat untuk memberikan pelatihan berupa praktik  bagi homestay  yang  ada  di  Labuan  Bajo  sehingga  mereka  dapat  memanfaatkan  media sosial sebagai sarana pemasaran mereka.
Walaupun kegiatan ini telah berakhir, pelaksana PkM dari Fisipol UKI tetap berkomitmen untuk terus membantu para anggora ASIHOM MABAR dalam membuat content marketing melalui media sosial melalui watsapp yang telah dibagikan kepada peserta yaitu di nomor 081993393355. Pelaksana  PkM  bersedia  untuk  dihubungi  para  peserta  PkM  untuk  sharing  terkait  penggunaan teknologi  komunikasi  dan  pembuatan content  marketing.  Saran  bagi  civitas  akademika  atau industri yang ingin melakukan pengabdian kepada masyarakat di Labuan Bajo diharapkan dapat lebih  mengembangkan  lagi  pelatihan-pelatihan  kepada  pengelola homestay  melalui  ASIHOM MABAR ataupun melalui komunitas lain yang ada di Labuan Bajo.
Gambar 22. Pemberian plakat kepada Wakil Ketua ASIHOM MABAR
Gambar 23. Peserta dan pelaksana PkM foto bersama

## DAFTAR PUSTAKA
Ali, B. J., Gardi, B., Othman, B. J., Ahmed, S. A., Ismael, N. B., Hamza, P. A., Aziz, H. M., Sabir, B. Y., Sorguli, S., & Anwar, G. (2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality. International Journal of Engineering, Business and Management, 5(3). https://doi.org/10.22161/ijebm .5.3.2
Badan Pusat Statistik Nusa TenggaraTimur. (2022, March 10). Jumlah Akomodasi Hotel Menurut Kabupaten/Kota (Unit). https://ntt.bps.go.id/indicator/16/387/1/jumlah-akomodasi-hotel- menurut-kabupatenkota.html Bhan, S., & Singh, L. (2014).
Bly, R. W. (2020). The Content Marketing Handbook: How to Double the Results of Your Marketing Campaigns. Entrepreneur Press
Chakraborty, B., & Jamia, M. I. (2020). Homestay as a reliable promotional tool for Cultural Tourism and Security in Indian context. International Journal of Safety & Security in Tourism/Hospitality, 21
Handley, A., & Chapman, C. C. (2012). Content rules: How to create killer blogs, podcasts, videos, ebooks, webinars (and more) that engage customers and ignite your business (Vol. 13). John Wiley & Sons
K. Ratheeswari, 2018, Information Communication Technology in Education, Journal of Applied and Advanced Research, 2018: 3(Suppl. 1) S45  S47
Kepmen Parekraf  nomor 9 Tahun 2014
Kunjuraman,  V.,  &  Hussin,  R.  (2017).  Challenges  of  community-based  homestay  programme  in Sabah,  Malaysia:  Hopeful  or  hopeless? Tourism  Management  Perspectives,  21. https://doi.org/10.1016/j.tmp. 2016.10.007
Thapa, B., & Malini, H. (2017). Guest Reasons for Choosing Homestay Accommodation: An Overview of Recent Researches. Asia Pacific Journal of Research , 1 (4).
Theodora, P. ., Alfiani, D. C. ., & Lombogia, M. F. (2019). Penerapan Pelayanan Prima Pada Penanganan Tamu Kantor di Bagian Resepsionis. Jurnal Serasi, 19(2), 117-127.
https://ntt.bpk.go.id/kabupaten-manggarai-barat/
bpiw.pu.go.id databoks.katadata.co.id, 2022 https://learningportal.iiep.unesco.org/