## Model-Model Perilaku Pencarian Informasi
Muslih Fathurrahman
(Mahasiswa Pascasarjana Ilmu Perpustakaan dan Informasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta) Email: muslih.fath@gmail.com
Abstrak
Dalam  paradigma  baru,  perpustakaan  merupakan  sesuatu  yang  hidup,  dinamis,  segar menawarkan  hal-hal  yang  baru,  produk  layanannya  inovatif  dan  dikemas  sedemikian rupa,  sehingga  apa  pun  yang  ditawarkan  oleh  perpustakaan  akan  menjadi  atraktif, interaktif,  edukatif  dan  rekreatif  bagi  pengunjungnya.  Di  dunia  perpustakaan,  informasi menjadi garapan utama pengelolaannya untuk kepentingan peningkatan kualitas manusia pada  umumnya.  Dengan  menggunakan  metode  penyebaran  informasi,  diharapkan masyarakat dapat mengakses secara terbuka sehingga pengetahuan masyarakat akan terus meningkat  sejalan  dengan  penghidupannya.  Untuk  itu    masyarakat  yang  mendapat kemudahan  akses  informasi  akan  mampu  belajar  lebih  banyak,  sebab  dengan  informasi yang  diperolehnya  akan  menambah  wawasan  dan  pengalaman.  Kebutuhan  informasi muncul  akibat  adanya  kesenjangan  pengetahuan  yang  ada  dalam  diri  seseorang  dengan kebutuhan informasi yang diperlukan. Dalam makalah ini terdapat lima (5) model-model prilaku yang dibahas yaitu: model Wilson, model Krikelas, model Johnson, model Leckie, dan model Ellis.
Kata Kunci : Model-Model, Informasi, Prilaku Pencarian Informasi
Abstract
In  a  new  paradigm,  library  is  a  growing  organism;  it  is  dynamic  and  always  offer  new endeavors. Its services have always been innovative and packaged in such a new way that it  becomes  attractive,  interactive,  educative,  and  re-creative  for  its  users.  In  library context, information has been a core business to manage to improve the quality of human intellectual.  By the dissemination of information, people are expected to have access to new  knowledge  to  increase  their  life  expectancy.  Those  who  have  access  to  more information  will  automatically  learn  more  and  knowledgeable  more  than  those  who  are not. The need for information raises as there is a  gap between their current   knowledge and the demand of new knowledge. This article discusses 5 models of human behaviors including: Wilson, Krikelas, Johnson, Leckie, and Ellis.

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Perpustakaan  merupakan  pusat  sumber  informasi  yang  memiliki  pengguna  yang kebutuhannya  terus  berubah  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi.  Memahami  bagaimana kebutuhan  itu  merupakan  unsur  penting  dalam  perencanaan  layanan  informasi  di perpustakaan  pada  masa  mendatang.  Memahami  kebutuhan  informasi  pemustaka memerlukan  kerja  sama  antara  pustakawan  dan  pemustaka.  Pemustaka  merupakan  prioritas utama  kelangsungan  hidup  lembaga  informasi  seperti  perpustakaan.  Kebutuhan  informasi pemustaka  perlu  diidentifikasi  dalam  rangka  memuaskan  pemustaka.  Kepuasan  pemustaka
akan berimplikasi kepada perbaikan terus menerus sehingga kualitas harus diperbarui setiap saat agar pemustaka terpenuhi kebutuhan informasinya.
Berdasarkan  undang-undang  Republik  Indonesia  Nomor  43  Tahun  2007  tentang perpustakaan,  pemustaka  adalah  pengguna  perpustakaan,  yaitu  perseorangan,  kelompok orang,  masyarakat,  atau  lembaga  yang  memanfaatkan  fasilitas  layanan  perpustakaan. (  Perpustakaan Nasional RI, 2008: 3).
Pemustaka dapat menentukan kualitas seperti apa menyampaikan apa dan bagaimana kebutuhan  informasi  mereka.  Sebagaimana  yang  kita  ketahui  bahwa  informasi  yang  ada  di dunia  ini  sangat  banyak  dan  beragam.  Sebagian  sudah  disimpan  di  perpustakaan- perpustakaan, serta masyarakat yang membutuhkannya demikian kompleks dan beragam pula, maka  hal  ini  tidaklah  mudah  menanganinya.  Namun  demikian,  prinsip  yang  utama  adalah bagaimana  agar  pemustaka  yang  menggunakan  jasa  informasi  yang  kondisinya  beragam  itu bisa  menemukan  atau  mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan,  yakni  informasi  yang berkaitan  dengan  bidang  minatnya  masing-masing.  Masyarakat  yang  mendapat  kemudahan akses  informasi  akan  mampu  belajar  lebih  banyak,  sebab  dengan  informasi  yang diperolehnya akan menambah wawasan dan pengalaman.
Dalam  paradigma  baru,  perpustakaan  adalah  sesuatu  yang  hidup,  dinamis,  segar menawarkan  hal-hal  yang  baru,  produk  layanannya  inovatif  dan  dikemas  sedemikian  rupa, sehingga  apa  pun  yang  ditawarkan  oleh  perpustakaan  akan  menjadi  atraktif,  interaktif, edukatif  dan  rekreatif  bagi  pengunjungnya.  produk  layananya  dipublikasikan  melalui berbagai  cara,  baik  melalui  media  cetak  maupun  media  elektronik  kepada  masyarakat. Perpustakaan  di  kelola  secara  profesional.  Pegawainya  berpenampilan  rapi,  ramah,  dapat memberikan  layanan  yang  menyenangkan  kepada  masyarakat  pengguna  perpustakaan. Gedung  atau  ruangannya  ditata  dengan  apik,  sejuk  dan  nyaman  mengikuti  perkembangan zaman.  (Wiji Suwarno, 2010: 21).
Ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  (IPTEK)  membutuhkan  informasi,  tetapi  bisa  juga menghasilkan informasi. Sebagai konsekuensi dari adanya perkembangan dalam bidang ilmu pengetahuan  dan  teknologi  yang  sangat  cepat,  maka  informasi  pun  menjadi  berkembang dengan  sangat  cepat.  Dengan  perkembangan  informasi    seperti  ini  mengharuskan  pihak pengelola  sumber  informasi  untuk  bekerja  lebih  giat  lagi  supaya  tidak  terlalu  ketinggalan zaman dalam mengikutinya. (Yusup dan Subekti, 2010: 6).
Kajian  tentang  perilaku  pencarian  informasi  juga  dilakukan  oleh  pakar  manajemen, terutama  untuk  riset  pemasaran  produk.  Di  dunia  perpustakaan,  informasi  menjadi  garapan utama  pengelolaannya  untuk  kepentingan  peningkatan  kualitas  manusia  pada  umumnya.
Dengan  menggunakan  metode  penyebaran  informasi,  diharapkan  masyarakat  dapat mengakses  secara  terbuka  sehingga  pengetahuan  masyarakat  akan  terus  meningkat  sejalan dengan  penghidupannya.  Terlihat  pula  bahwa  kebutuhan  akan  informasi  tidak  langsung berubah  menjadi  perilaku  mencari  informasi,  melainkan  harus  dipicu  terlebih  dahulu  oleh pemahaman seseorang tentang tekanan dan persoalan dalam hidupnya. Wilson menggunakan istilah “teori” untuk hal ini, walaupun yang dimaksud adalah pengetahuan pribadi seseorang tentang  dunianya).  Kemudian,  setelah  kebutuhan  informasi  berubah  menjadi  aktivitas mencari informasi, ada beberapa hal yang mempengaruhi perilaku tersebut, yaitu:
1. Kondisi  psikologis  seseorang.  Cukup  masuk  akal,  bahwa  seseorang  yang  sedang risau  dan  bertampang  memble  akan  memperlihatkan  perilaku  pencarian  informasi yang berbeda dibandingkan dengan seseorang  yang sedang gembira dan berwajah sumringah.
2. Demografis,  dalam  arti  luas  menyangkut  kondisi  sosial-budaya  seseorang  sebagai bagian  dari  masyarakat  tempat  ia  hidup  dan  berkegiatan.  Kita  dapat  menduga bahwa  “kelas  sosial”  juga  dapat  mempengaruhi  perilaku  pencarian  informasi seseorang,  walau  mungkin  pengaruh  tersebut  lebih  banyak  ditentukan  oleh  akses seseorang ke media perantara. Perilaku seseorang dari kelompok masyarakat yang tak  memiliki  akses  ke  Internet  pastilah  berbeda  dari  orang  yang  hidup  dalam fasilitas teknologi melimpah.
3. Peran seseorang di masyarakatnya, khususnya dalam hubungan interpersonal, ikut mempengaruhi  perilaku  pencarian  informasi.  Misalnya,  peran  “menggurui”  yang ada  di  kalangan  dosen  akan  menyebabkan  perilaku  pencarian  informasi  berbeda dibandingkan  perilaku  mahasiswa  yang  lebih  banyak  berperan  sebagai  “pelajar”. Jika kedua orang ini berhadapan dengan pustakawan, peran-peran mereka akan ikut mempengaruhi  cara  mereka  bertanya,  bersikap,  dan  bertindak  dalam  kegiatan mencari informasi.
4. Lingkungan,  dalam  hal  ini  adalah  lingkungan  terdekat  maupun  lingkungan  yang lebih  luas,  sebagaimana  terlihat  di  gambar  sebelumnya  ketika  Wilson  berbicara tentang perilaku orang perorangan.
5. Karakteristik sumber informasi, atau mungkin lebih spesifik: karakter media yang akan digunakan dalam mencari dan menemukan informasi. Berkaitan dengan 2 hal di  atas, orang-orang  yang terbiasa dengan media elektronik  dan datang dari strata sosial  atas  pastilah  menunjukkan  perilaku  pencarian  informasi  berbeda dibandingkan  mereka  yang  sangat  jarang  terpapar  media  elektronik,  baik  karena keterbatasan ekonomi maupun karena kondisi sosial-budaya. ( Case, 2002: 113).
Kelima  faktor  di  atas,  menurut  Wilson,  akan  sangat  mempengaruhi  bagaimana akhirnya  seseorang  mewujudkan  kebutuhan  informasi  dalam  bentuk  perilaku  pencarian informasi.  Namun  pada  kenyataannya,  model-model  perilaku  pencarian  informasi  di perpustakaan  sekarang  ini  kurang  diterapkan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  perilaku  pengguna yang  kurang  memuaskan  ketika  mencari  sumber-sumber  informasi  yang  dibutuhkan.  Oleh sebab itu, kajian tentang perilaku pencarian informasi juga dilakukan oleh pakar manajemen saja.  Perilaku  kebutuhan  khusus  maupun  non  khusus  terdapat  perbedaan.  Makalah  ini  ingin mengetahui tentang model-model perilaku pencarian informasi di perpustakaan.
1. Bagaimana model-model perilaku pencarian informasi?
2. Bagaimana perbandingan antara model-model perilaku pencarian informasi?
3. Bagaimana implementasi model-model perilaku pencarian informasi di perpustakaan?

## LANDASAN TEORI

## A. Perpustakaan
Perpustakaan  merupakan  sebuah  gedung  atau  ruangan  dimana  di  dalamnya  terdapat aktifitas  pengumpulan  pengolahan,  penyimpanan  dan  penyebarluasan  bahan  pustaka (informasi)  dalam  keperluan  pemustaka.  Sulistyo  Basuki  mengatakan  bahan  definisi perpustakaan selalu dikaitkan dengan buku atau tempat yang berkaitan dengan buku. ( Sulistyo Basuki, 2011: 1).
Disamping itu definisi perpustakaan juga tidak dapat  dipisahkan dari pengembangan koleksi  perpustakaan.  Dahulu,  perpustakaan  yang  hanya  mula-mula  menyediakan  koleksi tercetak, kemudian untuk memudahkan proses pengolahan dan pelayanan kepada pemustaka, perpustakaan  mulai  menerapkan  sistem  informasi  sehingga  muncul  istilah  perpustakaan informasi.
Dari  definisi  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  Perpustakaan  adalah  suatu  unit  kerja dari  suatu  badan  atau  lembaga  tertentu  yang  mengelola  bahan  pustaka,  baik  berupa  buku maupun non buku yang disusun secara sistematis menurut aturan tertentu dan sesuai dengan perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  (IPTEK)  sehingga  dapat  memenuhi  sumber informasi yang dibutuhkan oleh pencari informasi di perpustakaan.

## B. Informasi
Kumpulan  data  yang  diproses  dan  diolah  menjadi  data  yang  memiliki  arti  bagi penerimanya  yang  menggambarkan  suatu  kejadian-kejadian  nyata  dan  dapat  digunakan sebagai  alat  bantu  untuk  pengambilan  suatu  keputusan.  Suatu  sistem  tidak  akan  berjalan dengan baik tanpa adanya informasi. ( Yusup dan Subekti, 2010: 1).
Menurut  Lasa  HS  kata  informasi  berasal  dari  kata informare (bahasa  latin)  berarti membentuk  melalui  pendidikan.  Dalam  ilmu  perpustakaan  diartikan  berita,  peristiwa,  data maupun literatur. Sedangkan dalam ilmu komunikasi, informasi diartikan keterangan maupun pesan  yang  berupa  suara,  isyarat,  maupun  cahaya  yang  dengan  cara  tertentu  dapat  diterima oleh sasaran baik berupa mesin maupun makhluk hidup.
Tiga hal penting yang menjadi dasar dalam menentukan kualitas dari satu informasi, yaitu:
1. Akurat
Informasi harus bebas dari kesalahan, dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan penggunanya  pada  situasi  tertentu,  disajikan  secara  lengkap,  hanya  yang dibutuhkan  saja  yang  disajikan,  dapat  disajikan  pada  lingkup  yang  luas  maupun terbatas, menunjukkan kinerja yang maksimal dengan pengukuran aktivitas yang telah  diselesaikan  sampai  kemajuan  yang  telah  dicapai  dari  sumber  daya  yang terkumpul.
2. Tepat Waktu Informasi harus ada saat dibutuhkan, selalu up-to-date , dapat disajikan berulang- ulang sesuai dengan kebutuhan, dan dapat disajikan pada periode sekarang, masa lalu, dan masa yang akan datang.
3. Mudah Dimengerti Informasi  harus  dapat  disajikan  dalam  bentuk  yang  mudah  dimengerti,  dapat disajikan  secara  detail  atau  ringkasan,  dapat  diatur  dalam  urutan  tertentu,  dapat disajikan  secara  naratif  baik  dalam  bentuk  angka,  grafik  dan  lainnya,  dapat disajikan  dalam  bentuk  cetak,  video display dan  media  lainnya.  (  Yusup  dan Subekti,  2010:1).
Karakteristik  sumber  informasi,  atau  mungkin  lebih  spesifik:  karakter  media  yang akan digunakan dalam mencari dan menemukan informasi. Berkaitan dengan hal tersebut di atas,  orang-orang  yang  terbiasa  dengan  media  elektronik  dan  datang  dari  strata  sosial  atas pastilah  menunjukkan  perilaku  pencarian  informasi  berbeda  dibandingkan  mereka  yang sangat  jarang  terpapar  media  elektronik,  baik  karena  keterbatasan  ekonomi  maupun  karena kondisi sosial-budaya.
Aktivitas  pencarian  dan  penemuan  informasi  seseorang,  yaitu  pandangan  seseorang tentang  resiko  dan  imbalan  yang  nanti  akan  dihadapinya  jika  ia  benar-benar  melakukan pencarian informasi. Di tahap ini, seseorang menimbang-nimbang, apakah perilakunya perlu disesuaikan  atau  diselaraskan  dengan  kondisi  yang  ia  hadapi.  Misalnya,  untuk  contoh  kasar saja, seorang ilmuwan kondang  yang merasa  akan terlihat  “bodoh” di hadapan pustakawan, mungkin akan berperilaku berbeda dibandingkan seorang dosen yang cuek dalam hal citranya di  mata  pustakawan.  Sang  ilmuwan  mungkin  berpikir  bahwa  bertanya  secara  langsung kepada  pustakawan  akan  berisiko  menurunkan  gengsinya,  sementara  si  dosen  mungkin  tak peduli  pada  risiko  itu  sebab  ia  berkonsentasi  pada  “imbalan”  yang  akan  diperolehnya  dari pustakawan.

## a) Kebutuhan Informasi
Menurut  Lasa  HS,  kebutuhan  informasi  adalah  kebutuhan  yang  didasarkan  pada dorongan  untuk  memahami,  menguasai  lingkungan,  menemukan  keingintahuan/ curiousity dan penjelasan/ exploratory , berawal dari pertanyaan kemudian dicari jawabannya. Kebutuhan seseorang  tidak  dapat  lepas  dari  kebutuhan  informasi.  Semakin  meningkat  kehidupan seseorang, semakin meningkat pula kebutuhan akan informasi. (Lasa HS,  2009:150).
Kebutuhan informasi berkaitan dengan pengguna. Pengguna adalah sarana atau tujuan perpustakaan  dalam  setiap  kegiatannya,  pemakai  merupakan  masyarakat  tanpa  batas  usia, jenis  kelamin,  ras  agama,  dan  sebagainya.  Kebutuhan  informasi  muncul  akibat  adanya kesenjangan  pengetahuan  yang  ada  dalam  diri  seseorang  dengan  kebutuhan  informasi  yang diperlukan.  Kesenjangan  seseorang  dalam  memahami  sesuatu  juga  dijabarkan  oleh  Wersig bahwa  kebutuhan  informasi  didorong  oleh  keadaan  yang  disebut  situasi  problematik ( problematic  situation ),  situasi  dimana  seseorang  merasakan  kekurangan  informasi sedangkan  pengetahuan  yang  dimilikinya  terbatas.  Berdasarkan  penjelasan  tersebut menunjukkan suatu kondisi kesenjangan antara pengetahuan yang dimiliki seseorang dengan informasi  yang  dibutuhkan  tidak  memadai  saat  itu.  Untuk  mengatasi  kondisi  kesenjangan tersebut,  seseorang  akan  berusaha  mencari  informasi,  agar  pengetahuan  yang  dibutuhkan segera terpenuhi untuk membuat suatu keputusan.

## b) Strategi Pencarian Informasi
Informasi  yang  telah  kita  dapat  harus  dimanfaatkan  sebaik  mungkin.  Seperti  halnya data  yang  telah  didapat  dari  berbagai  ragam  sumber  informasi  seperti  dari  perpustakaan melalui media tercetak baik berupa buku, jurnal, majalah, referensi, karya ilmiah dan lainnya, maupun media non cetak seperti CD, DVD, radio, mikrofilm dll. Internet merupakan sarana lain  untuk  mendapatkan  informasi,  yang  dapat  dimanfaatkan  dengan  baik,  atau  jika menggunakan  internet  dapat  melakukannya  dengan  fasilitas  penelusuran  yang  telah disediakan mesin pencari ( search engine ).
Jika  seseorang  memiliki  kemampuan  dalam  mengidentifikasi,  mencari,  menemukan, mengevaluasi,  dan  menyeleksi  serta  menggunakan  informasi  secara  efektif,  ini  yang  biasa disebut  dengan information  literacy .  Maka  seseorang  akan  memiliki  keterampilan  dalam mencari  informasi  dan  akan  timbul  strategi-strategi  apa  saja  yang  akan  dipakai  untuk mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan  sesuai  keinginannya  agar  terpenuhi.  (  Farida, Purnomo, 2005:100).
Mengenai  startegi  pencarian  informasi  menurut  Marcia  J.  Bates  yang  dikutip  oleh Putu,  dalam  penelitiannya  sebagian  besar  pemakai  informasi  terjadi  4  hal  yang  dapat membantah asumsi one query one use (satu pengguna satu permintaan), yaitu :
1. Sifat,  permintaan/pertanyaan  selalu  dinamis,  berganti-ganti  sejalan  dengan waktu.
2. Dalam  proses  mencari  informasi,  seseorang  lebih  sering  memungut  sedikit- sedikit  dan  belum  tentu  menggunakan  satu  hasil  pencarian  sebagai  patokan kepuasannya.
3. Pencarian  berdasarkan  subjek  (subject  searching)  adalah  yang  paling  populer, namun  kenyataannya  orang  juga  melakukan  backward  searching  (mencari “mundur”  dengan  mengintip  catatan  kaki  di  sebuah  artikel  dan  menjadikan
informasi  di  situ  sebagai  dasar  pencarian  berikutnya),  atau  forward  searching (mencari  “maju”  dengan  melihat  siapa  mengutip  siapa,  alias  mengikuti  pola sitasi), atau jurnal run (hanya mencari dengan patokan nama jurnal-jurnal yang dianggap paling berwibawa dalam satu bidang tertentu), dan juga area scanning (menelusur  secara  agak  serampangan  alias  browsing  terhadap  bidang-bidang yang dianggap berkaitan dengan topik pencarian.
4. Orang  yang  bergerak  disatu  bidang  akan  memperlihatkan  cara  dan kebiasaannya dalam mencari berbeda dari bidang lainnya.
(http://iperpin.wordpress.com.  2008).
Dari ke empat hal tersebut dapat diketahui bahwa seseorang dalam mencari informasi yaitu  memilih  sedikit-sedikit  dengan  cara  berpindah  dari  satu  sumber  ke  sumber  yang  lain dengan  menggunakan  media  tertentu  untuk  memenuhi  informasi  yang  diinginkan  sesuai dengan kebutuhannya.
Cara mencari informasi yang efisien yaitu dengan:
1. Memahami topik
Pastikan  topik  yang  dipilih  benar-benar  dipahami  sebelum  menemukan  informasi untuk topik tersebut.
2. Mengidentifikasi Query dan frase
Untuk menentukan kata kunci dan frase dari topik yang telah dipahami. Query adalah istilah pencarian awal untuk mencari informasi (kata kunci).
3. Mengidentifikasi sinonim dan istilah yang terkait
Mengidentifikasi  konsep-konsep  utama  adalah  awal  yang  baik.  Tidak  ada  jaminan bahwa database bisa mengidentifikasi query  yang akan ditelusuri. Karena banyaknya kata atau frase yang mungkin digunakan dalam penelusuran. Yaitu bisa berupa:
-  Broader  Terms  (istilah  luas)  yang  akan  membantu  dalam  menemukan  informasi yang lebih umum.
- Narrower Terms (istilah sempit) yang akan membantu dalam menemukan informasi yang lebih spesifik.
-  Synonyms  or  Related  Terms  (istilah  yang  terkait)  untuk  memastikan  agar  tidak kehilangan apapun informasi dengan mengabaikan kata kunci yang sama.
4. Membuat  pernyataan  penelusuran    yaitu  mencari  Query  yang  sama  namun  artinya berbeda,  biasanya  menggunakan  simbol  bintang  (*)  misalnya:  untuk    pencarian *comput, termasuk compute, computable, computer, computers.
Kemudian  mencari  frase  yang  tepat  dengan  menentukan  kalimat  sendiri  biasanya dilambangkan dengan tanda kutip (”).
5. Memulai  pencarian  Berbagai  cara  untuk  mencari  informasi  tentang  topik  tersebut. Harus  memperhatikan  tempat  penerbitnya,  siapa  pengarangnya,  berkaitan  dengan topik, dan isinya.
6. Mengevaluasi hasil pencarian
Mengevaluasi  hasil  pencarian  terhadap  dokumen/  artikel,  batasi  pencarian  dengan menentukan: nama penulis, judul, abstrak, volume, isi, nama jurnal, kata kunci, jenis dokumen, dan waktunya.
7. Menyimpan hasil pencarian
Ada dua manfaatnya, yaitu: dapat dilihat kembali jika suatu saat diperlukan dan hasil artikel tersebut dapat disimpan dalam email dan dapat dipublikasikan.
8. Mengambil referensi Membuat catatan referensi terhadap hasil seluruh dokumen yang didapat. (Putubuku, dalam  http://iperpin.wordpress.com. 2008).
Dari  berbagai  strategi  diatas  banyak  sumber  informasi  yang  disediakan  dan  dapat digunakan.  Dalam  menentukan  sumber  informasi  yang  digunakan  untuk  memenuhi kebutuhan  pencari  informasi  berdasarkan  bentuk  kebutuhannya.  Kemudian  strategi  mencari informasi  pada  database  akan  lebih  mudah  jika  diikuti  tata  cara  penelusuran  yang  dapat menghemat waktu dan biaya.

## c) Kendala Pencarian Informasi
Setiap  orang  mengalami  suatu  kendala  atau  hambatan  dalam  mencari  informasi, kemungkinan kendala tersebut  disebabkan oleh  faktor  internal, atau disebabkan oleh faktor eksternal pencari informasi, atau bisa juga disebabkan dari kedua faktor tesebut. Hambatan dalam  pencarian  informasi  dapat  dikategorikan  menjadi  hambatan  individu,  hambatan lingkungan  dan  hubungan  antar  individu  (interpersonal).  hambatan  individu  adalah  faktor yang  menghambat  pencarian  informasi  yang  berasal  dari  dalam  diri  pencari  informasi  itu sendiri  seperti  faktor  sifat,  pendidikan  dan  status  sosial  ekonomi.  Hambatan  yang  berasal dari lingkungan pencarian informasi antara lain waktu yang terlalu lama untuk memperoleh informasi, fasilitas akses yang terbatas, situasi ekonomi dan politik.
Kendala lain juga diutarakan oleh Wersig, bahwa segala tindakan manusia didasarkan pada suatu keadaan yang dipengaruhi oleh lingkungan pengetahuan, situasi, dan tujuan yang ada  pada  diri  manusia.    (Pendit,  2003:  5).    Maka  dari  kendala-kendala  tersebut  dapat  di fahami,  bahwa  banyak  manfaat  dari  sebuah  informasi  yang  kita  peroleh,  dan  kita  sebagai pencari informasi juga harus mencari informasi mengenai bagaimana sebuah informasi yang kita inginkan tersebut bisa diperoleh yaitu melalui media tertentu atau manusia.

## A. Model - Model Perilaku Pencarian Informasi
Perilaku  informasi  merupakan  keseluruhan  pola  laku  manusia  terkait  dengan keterlibatan  informasi.    (Yusup  dan  Subekti,  2010:100).    Sepanjang  laku  manusia memerlukan,  memikirkan,  memperlakukan,  mencari,  dan  memanfaatkan  informasi  dari beragam  saluran,  sumber,  dan  media  informasi  lain,  itu  juga  termasuk  kedalam  pengertian perilaku informasi. Adapun model-model perilaku pencarian informasi antara lain:

## 1. Model Wilson
Wilson menggambarkan perilaku pencarian informasi dalam dua model. Model yang pertama di  buat  pada tahun 1981 dan  yang kedua pada tahun 1996. Model  yang pertama di identifikasikan  dalam  12  komponen  yang  di  mulai  dari  pengguna  informasi.  Berikut  ini adalah model pertama perilaku pencarian informasi menurut Wilson dalam  Donald O. Case, (1981:117).
Sumber: Looking for Information (117: 2002)
Pengguna informasi  dalam  model ini mempunyai kebutuhan informasi tertentu. Dari kebutuhan  informasi  tersebut,  akan  menciptakan  perilaku  pencarian  informasi  yang  terdiri dari permintaan sistem informasi  dan permintaan sumber informasi lain.  Hasil dari perilaku pencarian  infromasi  tersebut  yaitu  sukses  atau  gagal.  Ketika  proses  tersebut  sukses  maka pengguna  mendapatkan  informasi,  dan  akan  timbul  rasa  puas  dan  tidak  puas  yang  di
Satisfaction or nonsatisfaction no Information use Information  User Need Information seeking behavior Information exchange Demands on other information sources Demands on information system sssssssssystesystem s Failure Success Other people Information transfer Gambar 1 : Model Wilson - perilaku pencarian informasi
lanjutkan  ke  proses    transfer  informasi  kepada  orang  lain,  kemudian  terjadilah  kegiatan pertukaran informasi.  ( Case, 1981:117).
Untuk model yang kedua perilaku pencarian informasi Wilson (1996) adalah sebagai berikut :
Sumber : Looking for Information (118:2002)
Model ini terbatas pada kontek pencarian informasi dan Wilson menganggap bahwa perilaku informasi  merupakan  proses  melingkar  yang  langsung  berkaitan  dengan  pengolahan  dan pemanfaatan  informasi  dalam  konteks  kehidupan  seseorang.  Kebutuahan  akan  informasi tidak langsung berubah menjadi perilaku mencari informasi, melainkan harus dipicu terlebih dahulu oleh pemahaman seseorang tentang persoalan dalan kehidupannya. Kemudian, setelah kebutuhan  informasi  berubah menjadi  aktivitas  mencari  informasi,  ada  beberapa  hal  yang mempengaruhi perilaku tersebut, yaitu:
a. Kondisi psikologi seseorang
Bahwa  seseorang  yang  sedang  risau  akan  memperlihatkan  perilaku  informasi yang berbeda dibandingkan dengan seseorang yang sedang gembira.
b. Demografis
Dalam arti luas menyangkut kondisi sosial-budaya seseorang sebagai bagian dari masyarakat  dalam  hal  ini.  Kelas  sosial  juga  dapat  mempengaruhi  perilaku informasi seseorang.
c. Peran seseorang di masyarakat
Model Of Social learning theory Passive atenttion Pasive serach Active search Ongoing search Psychological Demographic Role-related interpersonal Environmental Source chateristic Self- efficacy Context of information need Activating mechanism Intervening variable Activation mechanism Information seeking behavior Person-in- context Stress/coping theory Risk/reward theory Information processing and use A Revised General Model  Of  Information Behavior Gambar 2 : Model Wilson Kedua Tentang
Perilaku Pencarian Informasi
Peran  ini  khususnya  dalam  hubungan  interpesonal  ikut  mempengaruhi  perilaku informasi.
d. Lingkungan
Dalam hali ini adalah lingkungan terdekat maupun lingkungan yang lebih luas.
e. Karakteristik sumber informasi
Karakter media yang akan digunakan dalam mencari dan menemukan informasi.
Kelima  faktor  diatas,  menurut  Wilson  akan  sangat  mempengaruhi  bagaimana akhirnya  seseorang  menunjukkan  kebutuhan  informasi  dalam  bentuk  perilaku informasi.

## 2. Model Krikelas
Gambar 3 : Model Krikelas Tentang Perilaku Pencarian Informasi
Sumber : Looking for Information (120:2002)
Model  Krikelas  terdiri  atas  tiga  belas  komponen.  Proses  Model  perilaku  pencarian informasi Krikelas dimulai dari atas ke bawah (dalam gambar 3). Komponen paling atas dari model Krikelas adalah tindakan pengumpulan informasi dan pemberian informasi. Hasil dari pengumpukan informasi  di  arahkan untuk  disimpan dalam memory, observasi  langsung dan
Information Gathering
Information Giving
Need-creating event/enviroment Need (deferred) Need (immediate)
Source preference
Internal External Memory
Direct (structured) observations Direct (interpersonal) contact
Recorded (Literature)
Personal files
Information Seeking Behavior
data pribadi. Tindakan pemberian informasi di dasarkan pada sumber internal dan eksternal. Sumber  internal  yaitu  memory  dan  data  pribadi,  sedangkan  eksternal    dibagi  menjadi  dua komponen  yaitu  “  kontak  langsung”  dan  “rekam”.  Adapun  komponen  “  kontak  langsung” tersebut adalah hubungan tatap muka antara interpersonal seperti telfon, video call, email dll. Sedangkan komponen rekam yaitu berupa literatur seperti buku dan jurnal. ( Case, 1981:119).
Tetapi Model  Krikelas setidaknya tidak membatasi untuk satu jenis pekerjaan dalam pencarian informasi. Untuk model ini pengumpulan informasi memang memiliki tujuan yang lebih umum. Sama dengan yang disebutkan sebelumnya jika pengumpulan informasi muncul di  sebabkan  oleh  lingkungan  atau  kejadian,  sehingga  menimbulkan  suatu  kebutuhan informasi. Untuk model karakteristik pengguna informasi tidak di pertimbangkan, model ini dapat  diterapkan  dalam  kehidupan  sehari-hari,  namun  tetap  digunakan  sebagai    model pencarian informai di perpustakaan, seperti di meja refrensi  (kebutuhan langsung/seketika > sumber  eksternal>pustakawan)  atau  koleksi  perpustakaan  (kebutuhan  langsung/seketika  > sumber eksternal > tumpukan).  ( Case, 1981:122).

## 3. Model Johnson
Sumber : Looking Information, hlm 122.
Model  ini  mengandung  tujuh  faktor  berdasarkan  tiga  bagian.  Hal  ini  di  gambrkan    dengan proses alur dari kiri ke kanan, dimulai dengan empat faktor dari dua kategori. Dalam model ini  faktor  latar  belakang    dan  hubungan  pribadi  menjadi  motivasi  seseorang  untuk  mencari informasi. Faktor latar belakang terbagi atas demografi dan pengalaman langsung. Demografi
Actions Characteristics Utilities Demographics Direct experience Salience Antecedents Information Carrier Factors Information Seeking Actions
Background factors
Personal relevance factors
itu  sendiri  antara  lain  usia  seseorang,  jenis  kelamin,  etnis,  latar  belakang  pendidikan,  status pekerjaan,  dan  kesejahteraan.  Sedangkan  dalam  model  ini  pengalaman  langsung  seseorang juga  mempengaruhi  akan  keperluan  informasi.  Pengalaman  langsung  tersebut  contohnya penderita  penyakit  kanker  terdorong  untuk  mencari  informasi-informasi  mengenai  kanker. Faktor  hubungan  pribadi  diantaranya  keyakinan  dalam  diri  dan  arti  penting  suatu  informasi ikut  memotivasi  seseorang  untuk  mencari  informasi.  Selain  faktor-faktor  sebelumnya  ada faktor  karakter  yang  ikut  mempengaruhi  terciptanya  kebutuhan/keperluan  informasi.  Dari faktor-faktor  tersebut  terciptalah  kebutuhan  informasi  yang  menghasilkan  suatu  tindakan pencarian informasi.

## 4. Model Leckie
Gambar 5: Model Leckie tentang Perilaku Pencarian Informasi
Model ini terdiri dari 7 komponen yang dimulai dengan faktor penyebab pencarian informasi yaitu peran kerja dan tugas hingga hasil pencarian informasi. Model Leckie ini dibatasi untuk "profesional" (seperti dokter, pengacara, dan insinyur), sehingga tidak mengherankan bahwa "peran  kerja"  dan  "tugas"  dianggap  sebagai  motivator  utama  dalam  mencari  informasi. Dengan  demikian  model  ini  memiliki  penerapan  terbatas  untuk  pencarian  informasi  dalam kehidupan sehari-hari.

## 5. Model Ellis
Ellis  dalam  Yusup  mengemukakan  beberapa  karakteristik  perilaku  informasi berdasarkan penelitiannya terhadap para peneliti social, sains, dan insinyur. Ellis melakukan pengamatan  terhadap  berbagai  kegiatan  yang  dilakukan  objeknya  dalam  mencari  informasi
Work Roles Tasks Characteristics of information needs Sources of Information Awareness of information Outcomes information
seperti  membaca,  meneliti  di  laboratorium,  dan  menulis  makalah.    (Yusup  dan  Subekti, 2010:105).  Ellis dalam Meho (2003: Volume 54, Issue 6 ) mengelompokkan kegiatan-kegitan tersebut menjadi :

## a. Starting
Yaitu  kegiatan  yang  sifatnya  pencarian  awal  informasi  seperti  mengidentifikasi  referensi yang  dapat  menjadi  titik  awal  daur  pencarian.  Referensi  ini  termasuk  sumber  yang  telah digunakan  sebelumnya  seperti  sumber  lain  yang  diharapkan  menyediakan  informasi  yang digunakan.

## b. Chaining
Yaitu  kegiatan  merunut  rangkaian  sitasi  atau  bentuk  hubungan  referensial  antarmateri  atau sumber sumber yang diidentifikasi selama aktivitas ‘starting’. Aktivitas ini bisa saja mundur atau  maju.  Aktivitas  chaining  mundur  dilakukan  apabila  referensi  yang  dipakai  adalah sumber  utama.  Sebaliknya,  aktivitas  chaining  maju  dilakukan  dengan  mengidentifikasi  dan mengikuti referensi menuju sumber lain yang mengacu pada sumber asli.

## c. Browsing
Yaitu  kegiatan  mencari  informasi  di  wilayah  tertentu  yang  dianggap  memiliki  potensi. Kegiatan ini tidak hanya membaca sekilas jurnal yang sudah dipublikasikan dan table isi saja tetapi juga referensi dan abstrak yang menyertai sumber informasi tersebut.

## d. Differentiating
Yaitu  kegiatan  memilah  informasi  yang  diperoleh  dengan  memanfaatkan  pengetahuan mengenai perbedaan ciri-ciri sumber informasi (misalnya, pengarang, cakupan, tingkat detail, dan kualitas)  tersebut guna mengetahui kualitas informasi.

## e. Mentoring
Yaitu  kegiatan  memantau  perkembangan  di  lapangan  dengan  mengikuti  sumber-sumber tertentu yang telah dipilih secara teratur (misalnya, jurnal utama, Koran, konferensi, majalah, buku, dan katalog).

## f. Extracting
Yaitu  aktivitas  yang  berhubungan  dengan  melanjutkan  pencarian  dengan  menggali  lebih dalam sumber informasi dan mengidentifikasi relevansi materi yang ada dengan selektif.
Gambar 6 :  Model Ellis tentang Perilaku Pencarian Informasi
Ellis  mencatat  bahwa  interaksi  individu  dalam  menemukan  informasi  memiliki  keunikan tersendiri tergantung pada aktivitas penemuan itu sendiri.

## A. Implementasi Model-model Perilaku Pencarian Informasi di Perpustakaan
Model-model  perilaku  pencarian  informasi  di  perpustakaan  mngalami  banyak perubahan.  Perubahan  ini  disebabkan  oleh  beberapa  hal,  seperti  pengaruh  perkembangan teknologi informasi. Adapun model  pencarian informasi yang paling sesuai dengan keadaan kondisi  perpustakaan  saat  ini  pada  umumnya  adalah  model  pencarian  informasi  hasil pemikiran Ellis. Implementasi model tersebut di perpustakaan adalah sebagai berikut:

## 1. Starting
Dalam melakukan pencarian informasi, pemustaka melakukan persiapan seperti menyiapkan gambaran  informasi  apa  yang  akan  dicari  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  informasinya. Kegiatan ini dilakukan agar mempermudah dalam pencarian informasi.
2. Chaining
starting chaining browsing differentiating monitoring extracting
Tahapan  ini  pemustaka  melakukan  pencarian  informasi  yang  mereka  butuhkan  dengan berbagai  macam  cara.  Seperti  pengecekan  keberadaan  dan  ketersediaan  sumber  informasi yang dibutuhkan di perpustakaan tersebut.

## 3. Browsing
Tahap ini proses pencarian informasi  yang dilakukan pemustaka, dan tidak hanya 1 sumber informasi  yang  mereka  ambil  dan  dikumpulkan.  Sumber  informasi  yang  dikumpulkan tersebut  berkaitain  dengan  tema  informasi  pemustaka,  dan  mendukung  kebutuhan informasinya.

## 4. Differentiating
Tahap  ini  pemustaka  memilih  referensi  atau    literatur  yang  sesuai  dengan  kebutuhan informasinya. Hal ini dilakuakn akibat banyaknya sumber informasi yang dikumpulkan.

## 5. Monitoring
Tahap  ini  pemustaka  melakukan  pengamatan  terhadap  hal-hal  lain  yang  berkaitan  dengan informasi yang dibutuhkan. Seperti mengikuti perkembangan sekitar dengan membaca jurnal- jurnal  yang  berhubungan  dengan  informasi  yang  dibutuhkan  yang  ada  di  Perpustakaan  atau diluar perpustakaan.

## 6. Extracting
Pada tahap ini pemustaka mencari informasi dari  yang sudah mereka dapatkan sebelumnya. Pemustaka  memilih  sumber  informasi  yang  dianggap  penting  dan  sesuai  dengan  kebutuhan informasinya.

## 7. Verifying
Pada  tahap  ini  pemustaka  melakukan  pengecekan  informasi  yang  meraka  temukan  selama pencarian, dan memilih yang sesuai dengan kebutuhan informasinya.

## 8. Ending
Tahapan ini merupakan tahapan akhir, dimana pemustaka melakukan diskusi bersama pihak lain  yang  dianggap  lebih  mengetahui  informasi  yang  dikaji  guna  dalam  menentukan informasi mana yang digunakan.

## KESIMPULAN
Model  perilaku  pencarian  informasi  adalah  keseluruhan  pola  dan  tingkah  laku manusia sepanjang memikirkan, mencari dan memanfaatkan informasi dari beragam saluran sumber  dan  media.  Model  perilaku  pencarian  informasi  dipengaruhi  banyak  faktor,  seperti psikologi,  demografi,  profesi  dan  kebutuhan  informasi  yang  dicari.  Perbandingan  model- model  perilaku  pencarian  informasi  terdapat  pada  penyebab  utama,  faktor  utama,  dan  hasil.
Perbedaan  penyebab  utama  perilaku  informasi  diantaranya:  model  wilson  adalah  kebutuhan dan  kondisi  seseorang  untuk  model  krikelas  penyebabnya  adalah  kebutuhan  informasi seseorang  berdasarkan  keadaan,  serta  model  johnson  penyebab  utamanya  demografi,  peran, pekerjaan,  sedangkan  model  Leckie  penyebab  utamanya  adalah  peran  kerja  dan  tugas,  dan model  Ellis  penyebab  utamanya  adalah  informasi  yng  relevan.  Dari  beberapa  model  yang sudah  dijabarkan,  model  Ellis  merupakan  model  yang  sesuai  di  implementasikan  di Perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Basuki,  Sulistyo.  2011. Materi  Pokok  Pengantar  Ilmu  Perpustakaan .  Jakarta:  Universitas Terbuka.
Bystrom, K. 2002. Information and information sources in tasks of varying complexity” dalam Journal of  the American Society  for Information   Science  and  Technology, vol. 53.
Case, Donald O.. 2002. Looking for Information . London: Academic Press.
Farida,  Ida.,  &  Purnomo,  Pungki.,  dkk.  2005. Information  Literacy  Skill :  Dasar Pembelajaran Seumur Hidup . Jakarta: UIN Jakarta Press.
HS, Lasa. 2009. Kamus Perpustakaan Indonesia . Yogyakarta: Pustaka Book Publisher.
M.  Yusup,  Pawit,  Subekti,  Priyo.  2010. Teori  dan  Praktik  Penelusuran  Informasi .  Jakarta: Kencana.
Meho,  Lokman  I.  2003. Modeling  the  Information-Seeking  Behavior  of  Social  Scientists: Ellis’s Study Revisited . Journal of the American Society for Information Science and Technology. Volume 54, Issue 6, Article first published online: 25 FEB 2003.
Putu  Laxman,  Pendit.  2003. Penelitian  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi:  Suatu  Pengantar Diskusi Epistemologi dan Metodologi . Jakarta: JIP-FSUI
Putubuku.    (2008,  Oktober  10). Informasi,  Dibutuhkan,  Diinginkan,  Diperlukan. http://iperpin.wordpress.com.  Diakses 30 Oktober 2015 pukul 16.18 wib.
Suwarno,  Wiji.  2010. Ilmu  Perpustakaan  &  Kode  Etik  Pustakawan .  Yogyakarta:  Ar-  Ruzz Media.
Undang  Undang  RI  No.  43  Tahun  2007  tentang  Perpustakaan,  Cet.  Ke-2,  Jakarta:
Perpustakaan Nasional RI, 2008