## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138

## Pengaruh Media Digital, Pengembangan Karir Dan Pelatihan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat di Kantor BPJS
Muhammad Taufan Rizka Lubis, Muhammad Teuku Anshar, Muhammad Dede Winatha, Hadi Kurniawan, Supriadi, T. Ahmad Helmi *
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas Islam Sumatera Utara, Medan, Indonesia Jl. Sisingamangaraja No.Kelurahan, Teladan Barat, Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia Email: ahmad.helmi@fe.uisu.ac.id Email Penulis Korespondensi: ahmad.helmi@fe.uisu.ac.id
Abstrak −Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan kepada  masyarakat  di  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Penelitian  yang  dilakukan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif. Teknik penelitian menggunakan penyebaran angket (angket skala likert) kepada Responden penelitian berjumlah yang berjumlah 46 orang.  Hasil  penelitian  menujukkan  bahwa:  1)  Media  digital  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan kepada masyarakat di kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien thitung < ttabel, yaitu – 1.730 < 1,680 pada signifikan 0,091 > 0,05. Disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H₀ diterima dan H1 ditolak. Artinya tidak ada pengaruh  antara  media  digital  terhadap  kualitas  pelayanan  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa,  2)  Pengembangan  karir berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Hasil penelitian  ini  berdasarkan  nilai  koefisien  thitung  >  ttabel,  yaitu  19.697  >  1,680  pada  signifikan  0,000  <  0,05.  Disimpulkan  bahwa hipotesis  penelitian  H0  ditolak  dan  H2  diterima.  Artinya,  terdapat  pengaruh  antara  pengembangan  terhadap  kualitas  pelayanan Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang Langsa,  3) Pelatihan  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas Pelayanan  kepada masyarakat Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien thitung < ttabel, yaitu 4.355 > 1,680 pada signifikan 0,000 > 0,05. Disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya, terdapat pengaruh antara  pelatihan  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa,  4)  Media  digital,  pengembangan  karir dan pelatihan kerja secara simultan atau bersama-sama berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Hasil  penelitian  ini  dapat  dilihat  dari  Media  Digital  (X1),  Pengembangan  Karir  (X2),  Pelatihan Kerja  (X3)  bernilai  signifikan  α  0,000  <  0,05  dan  nilai  Fhitung  >  Ftabel  (972.032  >  3,21).  Berdasarkan  tabel  ANOVA,  tingkat signifikansi  yang  digunakan  yaitu  sebesar  0,05.  Dengan  demikian  diperoleh  keputusan  bahwa  H0  ditolak  dan  H4  diterima.  Oleh karena itu, penelitian ini layak digunakan karena antara variabel independen terhadap variabel dependen berpengaruh positif.
Kata Kunci: Media Digital; Pengembangan Karir; Pelatihan Kerja; Kualitas Pelayanan
Abstract −This research was conducted with the aim of determining the influence of job training variables on the quality of service to the community at the BPJS Health Langsa Branch Office. The research was conducted using a quantitative approach. The research technique used distributing questionnaires (Likert scale questionnaires) to 46 research respondents. The research results show that: 1) Digital media has a negative and insignificant effect on the quality of service to the community at the BPJS Health Langsa Branch office. The results of this research are based on the coefficient value tcount < ttable, namely  - 1,730 < 1.680 with a significance of 0.091  >  0.05.  It  was  concluded  that  the  research  hypothesis  H₀  was  accepted  and  H1  was  rejected.  This  means  that  there  is  no influence  between  digital  media  on  the  quality  of  service  at  the  Langsa  Branch  BPJS  Health  Office.  2)  Career  development  has  a positive and significant effect on the quality of service to the community at the Langsa Branch BPJS Health Office. The results of this research are based on the coefficient value tcount > ttable, namely 19,697 > 1.680 with a significance of 0.000 < 0.05.  It was concluded  that  the  research  hypothesis  H0  was  rejected  and  H2  was  accepted.  This  means  that  there  is  an  influence  between development on the quality of service at the Langsa Branch BPJS Health Office, 3) Job training has a positive and significant effect on the quality of service to the community at the Langsa Branch BPJS Health Office. The results of this research  are based on the coefficient  value  tcount  <  ttable,  namely  4,355  >  1.680  with  a  significance  of  0.000  >  0.05.  It  was  concluded  that  the  research hypothesis H0 was rejected and H3 was accepted. This means that there is an influence between job training on the quality of service at the Langsa Branch BPJS Health Office. 4) Digital media, career development and job training simultaneously or together have a positive effect on the quality of service to the community at the Langsa Branch BPJS Health Office. The results of this research can be seen from Digital Media (X1), Career Development (X2), Job Training (X3) with a significant value of α 0.000 < 0.05 and a value of Fcount > Ftable (972,032 > 3.21). Based on the ANOVA table, the significance level used is 0.05. Thus, the decision is obtained that H0 is rejected and H4 is accepted. Therefore, this research is suitable to be used because the independent variable has a positive effect on the dependent variable.
Keywords: Digital Media; Career Development; Work Training; Service Quality

## 1. PENDAHULUAN
Kesehatan bagi kehidupan seseorang di dunia ini memiliki peran penting dalam upaya peningkatan esksistensi diri dan kebahagiaan hidup. Indeks pertumbuhan dan sumber daya manusia meletakkan kesehatan sebagai salah satu komponen utama  pengukuran  selain  kebutuhan  finansial  dan  pendidikan.  Kesehatan  juga  seharusnya  dapat  membuat  manusia menjadi  lebih  bersyukur  dan  menghargai  hidup.  Namun  tatkala  kesehatan  manusia  terganggu  maka  yang  dibutuhkan adalah pelayanan kesehatan.
Pelayanan  di  bidang  kesehatan  merupakan  salah  satu  bentuk  pelayanan  yang  paling  banyak  dibutuhkan  oleh masyarakat. Setiap yang menyebabkan terjadinya gangguan kesehatan pada masyarakat dunia, khususnya di Indonesia akan memicu pengeluaran biaya yang besar, namun setiap upaya peningkatan derajat kesehatan masyarakat merupakan

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
investasi  bagi  pembangunan  negara.  Oleh  karena  itu,  setiap  upaya  pembangunan  harus  dilandasi  oleh  wawasan kesehatan, dalam arti pembangunan nasional harus memperhatikan pelayanan kesehatan masyarakat.
Kesehatan  adalah  hak  dasar  setiap  orang,  sehingga  semua  warga  negara  berhak  mendapatkan  pelayanan kesehatan. UUD 1945 mengamanatkan bahwa jaminan kesehatan bagi masyarakat khususnya warga miskin, sedangkan warga tidak mampu menjadi tanggung jawab pemerintah pusat dan daerah. Dalam UUD 1945, Perubahan Pasal 34 ayat 2  menyebutkan  bahwa  “negara  mengembangkan  Sistem  Jaminan  Sosial  bagi  seluruh  rakyat  Indonesia”.  Selanjutnya, Pemerintah  menjalankan  UUD  1945  dengan  mengeluarkan  UU  No  40  Tahun  2004  tentang  “Sistem  Jaminan  Sosial Nasional (SJSN) untuk  memberikan jaminan sosial  menyeluruh bagi setiap orang dalam  rangka  memenuhi kebutuhan dasar hidup yang layak menuju terwujudnya masyarakat Indonesia yang sejahtera, adil, dan makmur”. Dalam UU No 36 Tahun 2009 tentang “Kesehatan juga ditegaskan bahwa setiap orang mempunyai hak yang sama dalam memperoleh akses  atas  sumber  daya  di  bidang  kesehatan  dan  memperoleh  pelayanan  kesehatan  yang  aman,  bermutu,  dan terjangkau” (Laela Indawati, dkk, 2018 : 3)
Sebagaimana  yang  dipahami  bahwa  kondisi  pelayanan  kesehatan  di  Indonesia  dipengaruhi  oleh  faktor lingkungan,  perilaku,  dan  pelayanan  kesehatan.  Sementara  itu  pelayanan  kesehatan  terdiri  dari  beberapa  komponen antara  lain  ketersediaan  dan  mutu  fasilitas  pelayanan  kesehatan,  obat  dan  perbekalan  kesehatan,  tenaga  kesehatan, pembiayaan  dan  manajemen  kesehatan.  Fasilitas  pelayanan  kesehatan  dasar,  yaitu  Puskesmas  yang  diperkuat  dengan Puskesmas Pembantu dan Puskesmas Keliling, telah didirikan di hampir seluruh wilayah  Indonesia, namun pemerataan dan keterjangkauan pelayanan kesehatan masih menjadi kendala.
Seharusnya,  untuk  kepentingan  pelayanan  kesehatan  masyarakat  yang  paling  diutamakan  adalah  kualitas pelayanan  sesuai  dengan  harapan  pasien.  Terciptanya  kualitas  pelayanan  tentunya  akan  menciptakan  kepuasan  pada pasien.  Seperti  pada  pelayanan  kesehatan  kantor  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS).  Kualitas  pelayanan kantor BPJS ini pada akhirnya dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya terjalinnya hubungan yang harmonis antara pihak Rumah Sakit Islam sebagai penyedia jasa dan pasien BPJS kesehatan. Hal ini memberikan dasar yang baik untuk  terciptanya  kepuasan  pasien  BPJS  kesehatan  dan  membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  (word  of mount) yang menguntungkan bagi pihak Rumah Sakit Islam sebagai penyedia jasa (Zulian Yamit, 2005 : 11).
Sebut  saja  salah  satu  penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  yaitu  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa. Dalam  hal  ini,  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  merupakan  suatu  lembaga  kesehatan  yang  berbentuk  badan hukum bertugas menyelenggarakan program jaminan kesehatan dengan tujuan untuk memproteksi seluruh masyarakat dengan  biaya  yang  terjangkau  dan  memberikan  cakupan  pelayanan  lebih  luas  untuk  seluruh  masyarakat.  Sebagai pelaksana pelayanan kesehatan di kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa adalah para pegawai yang mendapatkan tugas menurut bagiannya masing-masing.
Dengan  kapasitas  pegawai  yang  cukup  memadai  dan  bertugas  menurut  bagiannya  masing-masing  maka  BPJS Kesehatan  Cabang  Langsa  maka  kualitas  pelayanan  kesehatan  kepada  masyarakat  juga  seharusnya  dapat  dilakukan secara maksimal. Memang selama ini BPJS Kesehatan Cabang Langsa sudah berhasil menjadi mitra kerja secara baik dengan  beberapa  fasilitas  kesehatan  tingkat  pertama  dan  fasilitas  kesehatan  rujukan  tingkat  lanjutan.  Hal  ini disampaikan oleh dr. Zoni Anwar Tanjung.
“Saat ini Kantor Cabang Langsa telah bermitra dengan 110 Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), yang terdiri  atas  63  Puskesmas,  14  Doktor  Praktik  Perorangan,  26  Klinik  Pratama,  3  Klinik  TNI  dan  4  Klinik  POLRI,” terangnya. Selain itu, BPJS Kesehatan Cabang Langsa juga telah bekerjasama dengan 26 Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat  Lanjutan  (FKRTL)  yang  terdiri  atas  11  Rumah  Sakit,  4  Apotek  serta  11  Optik  (Hasil  Wawancara  dr.  Zoni Anwar Tanjung pada Tanggal 15 Maret 2022).
Berkat  kerjasama  ini,  masyarakat  menjadi  lebih  mudah  untuk  memilih  fasilitas  kesehatan  yang  disukasi.  Akan tetapi hanya memperbanyak mitra kerja saja tidak cukup untuk menjamin kualitas pelayanan kesehatan. Di samping itu. BPJS Kesehatan Cabang Langsa juga harus dapat menjamin kulitas pelayanan kepada masyarakat yang berkepentingan kepada  BPJS,  seperti  dalam  pelayanan  pembuatan  BPJS  bagi  masyarakat  yang  belum  memiliki  BPJS  Kesehatan  atau bagi  anak-anak  yang  baru  lahir,  termasuk  juga  dalam  pelayanan  pemindahan  fasilitas  kesehatan  masyarakat  dan  lain sebagainya.
Dari  sinilah  sehingga    kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  sangat  ditekankan  agar  memberikan  melakukan transformasi pelayanan dengan berbasis digitalisasi  dan  memberikan  kesempatan  kepada  pegawainya untuk  terus mengembangkan kemampuannya dengan pengembangan karir dan mengkuti pelatihan kerja. Menurut asumsi peneliti, ketiga  hal  ini  sangat  perlu  diimplementasikan  oleh  kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  agar  kualitas  pelayanan semakin baik.
Berkembangnya teknologi kesehatan berbasis digital telah  memungkinkan setiap orang  untuk  mempelajari dan menilai  diri  mereka  sendiri,  dan  berpartisipasi  aktif    dalam  gerakan  promosi    kesehatan.    Berbagai  faktor    sosial berpengaruh  terhadap  kondisi  kesehatan,  seperti  perilaku  individu,  kondisi  sosial,  genetik  dan  biologi,  perawatan kesehatan, dan lingkungan fisik.
Media  digital  adalah  suatu  bentuk  atau  format  konten  yang  dapat  diakses  oleh  perangkat-perangkat  digital. Media digital ini bisa berupa website, blog, media sosial, gambar dan video digital, audio digital, dan lain-lain. Media digital  juga  identik  dengan  internet  karena  biasanya  media  digital  dibagikan,  disebarkan,  atau  dipublikasikan  melalui jaringan  internet.  Namun,  media  digital  bisa  juga  diakses  tanpa  internet,  setelah  file  media  ini  didownload  atau tersimpan di perangkat komputer ataupun smartphone (Https://www.rksbmajafm.com/2021, 14/02/2022).

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  sudah  seharusnya  membiasakan  pegawainya  menggunakan  media digital  dalam  melaksanakan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Hal  yang  bisa  diterapkan  dari  media  digital  adalah memberikan  informasi  secara  cepat  menggunaka  website,  blog,  media  sosial  dan  sebagainya.  Selain  itu,  komunikasi juga dapat dengan  mudah  tersampaikan  melalui penggunaan  media digital  seperti WhatsApp, email, dan  media  sosial lainnya.  Namun,  dari  sekian  banyak  media  digital,  saat  ini  yang  paling  sering  digunakan  oleh  pegawai  kantor  BPJS Kesehatan Cabang Langsa dalam melaksanakan pelayanan adalah media digital WhatsApp.
Selama  masa  pandemi  Covid-19  tercatat  bahwa  penggunan  media  digital,  terutama  penggunaan  WhatsApp melonjak tinggi. Pemanfaatan media digital WhatsApp sebagai sarana informasi di masa pandemi mengalami lonjakan hingga  40  %  selama  pandemi  Covid-19.  Seperti  yang  diberitakan  dalam  https://www.liputan6.com  (2020),  Mengutip laman  Tech  Crunch,  Sabtu  (28/3/2020),  berdasarkan  survei  kepada  lebih  dari  25.000  konsumen  di  30  negara  yang dilakukan  14-24  Maret  2020,  WhatsApp  merupakan  aplikasi  yang  trafiknya  melonjak  drastis  gara-gara  Covid-19. Secara  keseluruhan,  berdasarkan  survei,  WhatsApp  mengalami  peningkatan  40  persen.  Saat  hari-hari  awal  pandemik Covid-19,  penggunaannya  meningkat  27  persen,  sementara  kini  trafiknya  naik  41  persen.  Untuk  negara-negara  yang sudah  dalam  fase  pandemik,  penggunaan  WhatsApp  melonjak  hingga  51  persen  (Https://www.liputan6.com/, 14/02/2022).
Dengan menggunakan media digital berbasis teknologi dan komunikasi maka para pegawai tidak perlu bersusah payah menempelkan selebaran di papan pengumuman terkait informasi yang diperlukan masyarakat karena masyarakat bisa  secara  langsung  dan  mudah  mengakses  informasi  seputar  pelayanan  BPJS  dan  bahkan  secara  langsung  dapat mendaftar pembuatan BPJS baru atau pindah fasilitas kesehatan (Faskes). Di samping itu, untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa maka perlu dilakukan dengan memberdayakan kemampuan yang ada pada diri pegawai. Adapun pemberdayaan keahlian (soft skil) yang dimiliki oleh pegawai dapat dilakukan dengan cara pengembangan karir dan memberikan kesempatan pegawai mengikuti kegiatan pelatihan kerja.
Secara  umum,  karir  mengandung  pengertian  suatu  pilihan  pekerjaan  yang  dilakukan  seorang  individu,  sesuai dengan  kepribadian,  minat-bakat,  kemampuan,  keterampilan  ataupun  kecerdasan.  Menurut  Rahma  (2010  :  4), pengembangan  karir  merupakan  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  perkembangan  manusia,  karena  itu  prinsi-prinsip yang berlaku bagi perkembangan manusia pada umumnya berlaku bagi perkembangan karirnya dalam hidup.
Setiap  pegawai  tentunya  memiliki  bakat  (aptitude)  terpendam  yang  berbeda-beda  dan  dapat  dikembangkan dalam  meningkatkan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Untuk  pengembangan  karir  pegawai  sangat  tidak  mudah,  akan tetapi  untuk  pengembangan  karir  ini  maka  para  pimpinan  kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  harus  ikut  terlibat dalam upaya pengembangan karir melalui kegiatan program bimbingan karir.
Menurut  Widarto  (2015  :  9),  program  bimbingan  karir  juga  bertujuan  untuk  membantu  orang  dalam merencanakan  karir  di  masa  mendatang,  agar  karir  yang  dipilih  sungguh  sesuai  dengan  bakat,  minat,  dan  nilai-nilai yang  dijunjung  tinggi.  Jika  orang  memperoleh  karir  yang  tepat,  maka  hidup  orang  akhirnya  akan  bahagia.  Dan kebahagiaan adalah tujuan hidup semua orang. Oleh sebab itu bimbingan karir merupakan bagian yang tak terpisahkan dari tugas pembelajaran.
Mekanisme  pengembangan  karir  pegawai  ASN/PNS  sebagaimana  dijelaskan  pada  Peraturan  Kepala  Lembaga Administrasi  Negara  Nomor  2 Tahun  2019  tentang  manajemen  sumber  daya  manusia  yang  terintegrasi  di  lingkungan lembaga administrai negara, pasal 4 dijelaskan bahwa manajemen karir yang terdiri dari perencanaan, pengembangan, pola karir, dan kelompok rencana suksesi yang diperoleh dari manajemen talenta. Selanjutnya, reward pengembangan karir  dilakukan  dalam  4  (empat)  bentuk,  yaitu:  a.  promosi  (peningkatan  grade/jenjang  jabatan);  b.  mutasi  (pindah jabatan dalam grade/jenjang yang sama); c. diagonal (perpindahan antar jabatan, antar JPT-JF, JA-JF); dan d. penugasan khusus  (penugasan  di  luar  instansi  LAN).  Dasar  dalam  pemberian  reward  pengembangan  karier  tetap  dengan memperhatikan  kesesuaian  antara  standar  kompetensi  jabatan  dengan  kompetensi  nyata  yang  dimiliki  masing-masing pegawai  (Peraturan  Kepala  Lembaga  Administrasi  Negara  Nomor  2  Tahun  2019  tentang  Manajemen  Sumber  Daya Manusia, Pasal. 4).
Perlu diperhatikan agar tujuan bimbingan karir ini tercapai maka harus dilaksanakan oleh tim kerja (team work). Dalam  tim  kerja  para  petugas  yang  terlibat  di  dalamnya  dengan  wujud  adanya  kerjasama  dalam  pemberian  layanan bimbingan,  tidak  hanya  bimbingan  karir  saja  tetapi  empat  bidang  bimbingan  yaitu:  bidang  bimbingan  pribadi,  bidang bimbingan sosial, bidang bimbingan belajar dan bidang bimbingan karir yang disesuaikan dengan tahap perkembangan pegawai (Ulifa Rahma, 2010 : 3-4). Dalam hal ini, yang perlu diupayakan pengembangan karirnya adalah para pegawai muda yang memang masih perlu diberikan bimbingan dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat.
Jika  pengembangan  karir  ini  berhasil,  maka  para  pegawai  akan  dapat  menilai  diri  dan  potensi  diri,  memahami nilai-nilai  di  masyarakat,  mengetahui  jenis-jenis  bidang  tugas/pekerjaan  yang  ditekuni.  Bila  perlu  pimpinan  dapat menghadirkan  konselor  profesional  untuk  membantu  arah  pengembangan  karir  pegawai.  Karena  kesetiaan  pada organisasi  maka  sudah  sepatutnya  pegawai  menghabiskan  waktu  untuk  berkarir  agar  mendapatkan  kesempatan  untuk bertumbuh  dengan  adil.  Untuk  membantu  pengembangan  karir,  maka  pegawai  juga  perlu  dibekali  dengan  kegiatan pelatihan kerja. Pelatihan kerja sebagai wadah untuk membangun.
Sumber Daya Manusia menuju era globalisasi yang penuh dengan tantangan. Menurut Pasal 1 ayat 9 UU No. 13 Tahun  2003  Ketenagakerjaan  bahwa  “Pelatihan  kerja  adalah  keseluruhan  kegiatan  untuk  memberi,  memperoleh, meningkatkan,  serta  mengembangkan  kompetensi  kerja,  produktivitas,  disiplin,  sikap,  dan  etos  kerja  pada  tingkat keterampilan  dan  keahlian  tertentu  sesuai  dengan  jenjang  dan  kualifikasi  jabatan  atau  pekerjaan”  (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan, Bab 1, Pasal. 1)

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
Menurut  Mangkuprawira  dan  Hubeis  (dalam  Hamali,  2016  :  62)  mengungkapkan  bahwa  pelatihan  bagi karyawan marupakan sebuah proses mengajarkan pengetahuan dan keahlian tertentu serta sikap agar karyawan semakin terampil  dan  mampu  melaksanakan  tanggung  jawabnya  dengan  semakin  baik  sesuai  dengan  standar  kerja.  Jika  suatu program pelatihan terselenggara dengan baik, sungguh banyak manfaat yang dapat dipetik oleh para karyawan seperti peningkatan,  kemampuan  mengambil  keputusan,  penerapan  ilmu  dan  keterampilan  yang  baru  dimiliki,  kesediaan bekerja sama dengan orang lain, motivasi untuk berkembang yang semakin besar, peningkatan kemampuan melakukan penyesuaian  perilaku  yang  tepat,  kemajuan  dalam  meniti  karier,  peningkatan  penghasilan  dan  peningkatan  kepuasaan kerja (Sondang P. Siagian, 2002 : 161).
Dengan  begitu,  pelatihan  kerja  memang  menjadi  suatu  keharusan  bagi  organisasi,  karena  penempatan  pegawai secara  lansung  dalam  pekerjaan  tidak  menjamin  mereka  akan  berhasil.  Permintaan  pekerjaan  dan  kapasitas  pegawai haruslah  seimbang  melalui  pelatihan  kerja  yang  sangat  dibutuhkan.  Hal  ini  dapat  diasumsikan  bahwa  pelatihan  kerja sangat penting bagi tenaga kerja untuk bekerja lebih menguasai dan lebih baik terhadap pekerjaan yang diemban atau bahkan sudah memiliki inovasi untuk perkembangan organisasi ke depan.
Apabila direfleksikan kembali antara media digital, pengembangan karir dan pelatihan kerja memang akan ada nuansa berbeda yang dirasakan oleh pegawai baru (muda) maupun yang sudah berpengalaman (lanjut usia). Meskipun pegawai  baru  telah  menjalani  orientasi  komprehensif,  namun  mereka  jarang  melaksanakan  pekerjaan  dengan memuaskan, mereka harus dilatih dan dikembangkan dalam tugas-tugas tertentu. Begitu juga para pegawai lama yang telah berpengalaman mungkin memerlukan latihan untuk mengurangi atau menghilangkan kebiasaan kerja yang buruk atau untuk mempelajari keterampilan baru yang akan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Agar  manfaat  penggunaan  media  digital,  pengembangan  katir  dan  pelatihan  kerja  dapat  semaksimal  mungkin dilakukan  oleh  pegawai  kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  maka  perlu  ditempuh  beberapa  tahapan,  seperti  : penentuan  tujuan,  sasaran,  menetapkan  isi  program,  mengidentifikasi  prinsip-prinsip  bekerja,  pelaksanaan  program, identifikasi manfaat dan penilaian pelaksanaan program yang keseluruhannya berorientasi kepada pelayanan kesehatan kepada  masyarakat.  Ini  semua  merupakan  hal  teknis  yang  sangat  penting  dan  perlu  diperhatikan  dalam  melakukan program pelatihan karena akan mempengaruhi tujuan atau sasaran dari pelatihan itu sendiri.
Pelaksanaan  suatu  program  pengembangan  karir  dan  pelatihan  dapat  dikatakan  berhasil  apabila  dalam  diri pegawai  terjadi  perubahan  terhadap  suatu  proses  tranformasi.  Proses  transformasi  tersebut  dapat  dinyatakan berlangsung  dengan  baik  apabila  terjadi  paling  sedikit  dua  hal  yaitu:  peningkatan  kemampuan  dalam  melaksanakan tugas dan perubahan perilaku yang tercermin pada sikap, disiplin, dan menghasilkan kualitas pelayanan yang lebih baik.
Melalui  pengembangan  media  digital,  pengembangan  karir  dan  pelatihan  kerja  bagi  pegawai  kiranya  dapat berguna  dalam  menjembatani  kesenjangan  masalah  pada  pegawai  kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Meskipun kesenjangan  masalah  ini  dianggap  biasa  dan  mudah  untuk  dicarikan  solusinya,  namun  jika  terus  dibiarkan  maka semakin lama akan berdampak buruk pula bagi proses pelayanan kepada masyarakat.
Sebagaimana  fenomena  yang  terjadi  di  kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  selama  ini  diakibatkan  masih rendahnya  pengembangan  media  digital,  pengembangan  karir  dan  pelatihan  kerja  yang  berakibat  kepada,  yaitu  : Pertama, Rendahnya pemahaman pegawai terhadap penggunaan  media digital  sebagai sarana teknologi dalam bekerja maka  akan  menghambat  proses  pelayanan  yang  maksimal.  Di  mana  sekarang  ini  hampir  setiap  proses  birokrasi  dan pelayanan menerapkan layanan dengan media teknologi berbasis digitalisasi.
Kedua, Kurangnya pemahaman pegawai dalam memberikan pelayanan diakibatkan kurangnya pendalaman ilmu selama  bekerja  sehingga  akan  menyulitkan  pegawai  dalam  memberikan  pelayanan.  Seandainya  para  pegawai  sering mengikuti  kegiatan  pelatihan  kerja  di  bidang  kesehatan,  meskipun  tidak  mendapatkan  banyak  pemahaman  setidaknya pemahaman dasar tentang produktivitas kerja dan pelayanan dapat dipahami dan diterapkan.
Ketiga,  Belum  terlaksananya  program  pengembangan  karir  secara  tepat  juga  akan  memicu  munculnya  rasa malas, bosan dan jenuh dalam melaksanakan pekerjaan yang berimbas juga kepada malas dalam memberikan pelayanan kecuali  ada  imbalan  berupa  uang.  Seharusnya  program  pengembangan  karir  kepada  para  pegawai  secara  professional harus dilaksanakan, dan target utama adalah para pegawai muda yang masih memiliki banyak waktu untuk berinovasi dan berkreasi. Dengan pengembangan karir ini pula para pegawai muda dapat bereksplorasi dan meningkatkan kualitas diri demi kemajuan BPJS Kesehatan Cabang Langsa kedepannya.
Ketiga faktor ini peneliti yakin akan saling mempengaruhi proses pelayanan di kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Namun, untuk mengetahui kualitas pelayanan sudah baik maka yang perlu dilakukan adalah evaluasi terhadap kepuasaan  masyarakat.  Pelayanan  yang  optimal  pada  akhirnya  juga  akan  mampu  meningkatkan  image  organisasi sehingga citra organisasi di mata masyarakat terus meningkat.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Kerangka Konseptual
Dalam  penelitian,  kerangka  konseptual  sangat  penting  untuk  ditetapkan,  karena  kerangka  konseptual  akan  menjadi pedoman peneliti dalam melakukan penelitian. Kerangka konsep adalah suatu uraian dan visualisasi tentang hubungan atau  kaitan  antara  konsep-  konsep  atau  variabel-variabel  yang  akan  diamati  atau  diukur  melalui  penelitian  yang  akan dilakukan (Notoatmodjo, 2012 ; 2).

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
Kerangka  konseptual  merupakan  sebuah  alur  pemikiran  terhadap  suatu  hubungan  antar  konsep  satu  dengan konsep yang lainnya untuk dapat memberikan gambaran dan mengarahkan asumsi terkait dengan variable-variable yang akan  diteliti.  Sebagaimana  penjelasan  yang  telah  dikemukakan  di  atas,  kerangka  konseptual  dalam  penelitian  terbagi menjadi  empat  variabel  seperti  judul  penelitian  yang  saling  berhubungan  dan  selanjutnya  akan  ditunjukkan  pengaruh antar variabel tersebut. Adapun kerangka konseptual dalam penelitiaan ini adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 2.2 Hipotesis
Setelah  melihat  gambaran  secara  umum  berdasarkan  latar  belakang  dan  perumusan  masalah  yang  diajukan  maka hipotesis dari penelitian ini adalah:
H 1 :Media  digital  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  di  Kantor  BPJS  Kesehatan CabangLangsa.
H 2 :Pengembangan  karir  berpengaruh  terhadap  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  di  Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.
H 3 :Pelatihan  kerja  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  di  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang Langsa.
H 4 :Media  digital,  pengembangan  karir  dan  pelatihan  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  di  Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa.

## 2.3 Populasi
Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Apabila seseorang ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian,  maka  penelitiannya  merupakan  penelitian  populasi  (Suharsimi  Arikunto,  2002  :  96).  Jadi,  secara  umum populasi  adalah  jumlah  keseluruhan  dari  satuan-satuan  atau  individu-individu  yang  karakteristiknya  hendak  diteliti. Dalam  hal  ini,  populasi  merupakan  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek/subjek  yang  memiliki  kuantitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Jumlah keseluruhan pegawai Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa adalah 46 pegawai.

## 2.4 Sampel
Sedangkan  sampel  adalah  cara  pengumpulan  data  dengan  jalan  mencatat  dan  meneliti  sebahagian  kecil  dari  seluruh elemen  yang  menjadi pokok penelitian (Anas Sudijino, 1991 : 26). Penentuan  sampel dalam penelitian ini didasarkan pada  pendapat  Suharsimi  Arikunto,  bahwa:  “Apabila  dalam  suatu  penelitian  subjeknya  kurang  dari  100,  lebih  baik diambil  semua  sehingga  penelitiannya  merupakan  penelitian  populasi.  Selanjutnya  jika  jumlah  subjeknya  lebih  besar, dapat diambil 10% - 15% dan 20% - 25% atau lebih (Suharsimi Arikunto, 2002 : 120). Dengan melihat jumlah sampel yang  kurang  dari  100  Responden  maka  maka  peneliti  mengambil  secara  keseluruhan  jumal  populasi  yang  ada.  Jadi, sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  46  orang  pegawai  pada  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Teknik sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  probability  sampling  menggunakan  sampling  jenuh  sehingga seluruh populasi menjadi sampel dalam penelitian ini.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  menguji  antara  nilai  residual  yang  telah  standarisasi  pada  model  regresi  terdistribusi normal atau tidak. Nilai residual dikatakan normal jika nilai residual terstandarisasi sebagian besar mendekati nilai rata- ratanya.  Untuk  mendeteksi  pengujian  normalitas  menggunakan  metode  Lilliefors  dengan  Kolmogorov  Smirnov. Kriteria pengujian normalitas harus memperhatikan taraf siginifikansi, yaitu 1) Jika signifikansi kurang dari 0,05 maka kesimpulannya data tidak berdistribusi normal, 2) Jika signifikansi lebih dari 0,05 maka data berdistribusi normal.
Untuk  melihat  normalitas  data  juga  dapat  dilakukan  secara  visual,  yaitu  melalui  Normal  P-P  Plot,  dengan ketentuan residual menyebar secara normal yaitu apabila titik-titik berada disekitar garis diagonal maka data penelitian dapat disebut normal.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
Tabel 1. Hasil Uji Nomalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N 46 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation  100.030.213 Most Extreme Absolute .079 Differences Positive .068 Negative -.079 Kolmogorov-Smirnov Z .538 Asymp. Sig. (2-tailed) .934
a.  Test distribution is Normal.
Berdasarkan  tabel  1,  hasil  uji  normalitas  pada  tabel  1  di  atas  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  uji  One- Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test  Z  menunjukan  bahwa  nilai  Asyimp.  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,934  >  0,05.  Berarti disimpulkan  bahwa  data  berdistribusi  normal.  Selanjutnya  uji  normalitas  menggunakan  analisis  grafik  dan  analisis statistik. Analisis grafik yaitu berupa grafik histogram dan grafik P-P Plot. Selanjutnya kedua uji normalitas dilakukan dengan menggunakan uji statistik One-Sample Kolmogorov Smirnov Test.

## Gambar 2. Uji Normalitas Dengan Histogram
Gambar  2  di  atas  merupakan  grafik  histogram.  Grafik  histogram  dikatakan  normal  jika  distribusi  data membentuk  lonceng  (bell  shaped),  tidak  condong  ke  kiri  atau  tidak  condong  ke  kanan.  Grafik  histogram  di  atas membentuk lonceng dan tidak condong ke kanan atau ke kiri sehingga grafik histogram tersebut dinyatakan normal.

## Gambar 3. Uji Normalitas dengan P – P Plot
Gambar  3,  grafik  di  atas  memberikan  penjeasan  lengkungnya  menunjukan  bentuk  P-P  Plot  disekitar  garis regresi.  Grafik  P-P  Plot  di  atas  menunjukan  bahwa  data  menyebar  di  sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal  tersebut.  Dengan  demikian,  bahwa  model  regresi  berdistribusi  normal  atau  memenuhi  syarat  asumsi normalitas. Pada grafik normal P-P Plot terlihat bahwa titik-titik menyebar di atas maupun bawah angka 0 pada sumbu Y.

## 3.2 Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  melihat  nilai  Tolerance  dan  Inflation  factor  (VIF)  pada  model  regresi.  Apabila nilai VIF kurang < dari 10 dan Tolerance lebih > dari 0,1 maka dinyatakan tidak terjadi multikoliniearitas. Dalam hal ini,  uji  multikolonieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  ada  korelasi  antar  variabel  independen  (bebas)  dalam  suatu

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
model  regresi.  Model  regresi  yang  baik  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  independen.  Kriteria  pengambilan keputusan terkait uji multikolinearitas adalah sebagai berikut:
1) Jika nilai VIF < 10 atau nilai Tolerance > 0,01, maka dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas.
2) Jika nilai VIF > 10 atau nilai Tolerance < 0,01, maka dinyatakan terjadi multikolinearitas.
3) Jika  koefisien  korelasi  masing-masing  variabel  bebas  >  0,8  maka  terjadi  multikolinearitas.  Tetapi  jika  koefisien korelasi masing-masing variabel bebas < 0,8 maka tidak terjadi multikolinearitas.
Tabel 2. Uji Multikolonieritas dengan VIF dan Tolerance Coefficients a Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VI F 1  (Constant) .934 .753 1.240  .222 Media Digital -.054 .031 -.061 -1.730  .091 .274  3.645 Pengembangan Karir .880 .045 .899  19.697  .000 .162  6.169 Pelatihan Kerja .154 .035 .163 4.355  .000 .242  4.132
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Hasil pengujian multikolinieritas secara terperinci dapat dilihat pada tabel 3 berikut
Tabel 3. Hasil Uji Multikolonieritas Variabel Tolerance VIF Kesimpulan Media Digital 0.274 3.645  Tidak Terjadi Multikolineritas Pengembangan Karir 0.162 6.169  Tidak Terjadi Multikolineritas Pelatihan Kerja 0.242 4.132  Tidak Terjadi Multikolineritas
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinearitas  menggunakan  SPSS,  didapatkan  hasil  bahwa  nilai  VIF  variabel manajemen  stres  (X 1) ,  pemberian  kompensasi  (X 2), locus  of  control  (X 3) ,  kurang  dari  10  dan  nilai  Toleransinya  lebih dari 0,1. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa dalam model regresi penelitian ini tidak ada multikolinearitas antar variabel independen.

## 3.3 Uji Heterokedastisitas
Uji  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance  dari  residual  satu  pengamatan kepengamatan lain. Model regresi yang baik adalah jika tidak terjadi heteroskedastisitas. Dasar analisis adalah: 1) Jika  ada  pola  tertentu,  seperti  titik-titik  yang  ada  membentuk  suatu  pola  tertentu  yang  teratur  (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka telah terjadi heteroskedastisitas.
2) Jika  tidak  ada  pola  yang  jelas,  serta  titik-titik  menyebar  di  atas  dan  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  tidak terjadi heteroskedastisitas
Tabel 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.118 .455 2.456  .018 Media Digital -.017 .019 -.259 -.898  .374 Pengembangan Karir -.005 .027 -.063 -.169  .867 Pelatihan Kerja .013 .021 .185 .602  .550 a. Dependent Variable: Abs_RES
Hasil pengujian Heteroskedastisitas secara terperinci dapat dilihat pada tabel 5 berikut
Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Sig. Kriteria Kesimpulan Media Digital 0.374  P > 0,05  Tidak Terjadi Heteroskedastisitas Pengembangan Karir  0.867  P > 0,05  Tidak Terjadi Heteroskedastisitas Pelatihan Kerja
0.550  P > 0,05  Tidak Terjadi Heteroskedastisitas
Dalam  hasil  perhitungan  di  atas  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  dari  variabel  media  digital,  pengembangan karir  dan  pelatihan  kerja  secara  keseluruhan  lebih  dari  0,05.  Berdasarkan  hal  tersebut  disimpulkan  bahwa  terjadi heteroskedastisitas antar variabel independent dalam model regresi. Hasil di atas dapat dijelaskan dengan analisis grafik yaitu  grafik  scatterplot,  titik-titik  yang  terbentuk  harus  menyebar  secara  acak,  tersebar  baik  di  atas  maupun  dibawah

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
angka  0  pada  sumbu  Y.  Apabila  kondisi  ini  terpenuhi  maka  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  dan  model  regresi  layak digunakan. Hasil uji heteroskedastisitas menggunakan grafik scatterplot pada gambar 4 di bawah ini:

## Gambar 4. Scatterplot
Dengan  melihat  grafik  scatterplot  di  atas,  terlihat  titik-titik  menyebar  secara  acak,  serta  tersebar  baik  di  atas maupun  di  bawah  angka  0  (nol)  pada  sumbu  Y.  Maka  dapat  diambil  kesimpulasn  bahwa  tidak  terdapat  gejala heteroskedastisitas pada model regresi yang digunakan.

## 3.4 Koefisien Determinasi (R 2 )
Uji  determinasi  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  persentase  pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel  dependen.  Koefisien  determinasi  (R²  sebenarnya  untuk  menentukan  seberapa  kuat  dan  signifikan  dampak variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Untuk  mengetahui  hasil  uji  koefisien  determinasi  (R²)  dapat  dilihat pada tabel 6 berikut
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1  .993 .986 .985 103.541 a. Predictors: (Constant), Pelatihan Kerja, Media Digital, Pengembangan Karir b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Berdasarkan  tabel  6,  uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  dengan  Model  Summary b diperoleh  informasi  tentang besarnya pengaruh dari seluruh variabel independen terhadap variabel dependen. Pengaruh tersebut disimbolkan dengan R  (korelasi).  Seperti  yang  terlihat  dalam  tabel  model  summary  nilai  pada  kolom  R  adalah  0,993  x  0,993  =  0,986. Besarnya  angka  koefesien  determinasi  (R  Square)  adalah  R  Square  0,986  atau  sama  dengan  98,6  %.  Angka  tersebut megandung  arti  bahwa  variabel  Media  Digital  (X 1 ),  Pengembangan  Karir  (X 2) ,  Pelatihan  Kerja  (X 3 ),  secara  simultan (bersama-sama)  berpengaruh  terhadap  variabel  Kualitas  Pelayanan  (Y)  sebesar  98,6  %.  Sedangkan  sisanya  (100  %  - 98,6 % = 1,4 % ) dipengaruhi oleh variabel lain di luar persamaan regresi atau variabel yang diteliti.
Besarnya pengaruh variabel lain di sebut error (dilambangkan “e”). Untuk menghitung nilai error tersebut dapat menggunakan  rumus  e  =  1  –  R 2 .  Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  nilai  R  square  sebesar  0,986  %  yang  berarti mendekati  angka  “1”.  Dengan  demikian  disimpulkan  bahwa  pengaruh  variabel  Media  Digital  (X 1 ),  Pengembangan Karir  (X 2) ,  Pelatihan  Kerja  (X 3 ),  terhadap  variabel  Kualitas  Pelayanan  (Y)  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa dalam “Sangat Tinggi”.

## 3.5 Analisis Regresi Linier Berganda
Regregasi  linear  berganda  dimaksudkan  untuk  menguji  pengaruh  dua  atau  lebih  variabel  independen  (Tengibles, Reability,  Responsiveness,  Asurance,  Empathy  dan  Trust)  terhadap  satu  variabel  dependen  (Perceived)  model  ini mengasumsikan  adanya  hubungan  dengan  masing-masing  prediktornya.  Berdasarkan  pengolahan  data  yang  telah dilakukan, maka dapat diketahui bahwa model hubungan dari analisis regresi linear berganda dapat dilihat dari tabel 7 berikut ini:
Tabel 7. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) .934 .753 1.240  .222 Media Digital -.054 .031 -.061 -1.730  .091 Pengembangan Karir .880 .045 .899  19.697  .000 Pelatihan Kerja .154 .035 .163 4.355  .000
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linear  berganda  di  atas  dapat diuraikan  persamaan  regresi  berganda  yaitu  sebagai berikut:

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
Y = (0,934) - 0,54 X1 + 0,880 X2 + 0,154 X3 + e (3)
Berdasarkan persamaan regresi linear berganda di atas, maka akan dijelaskan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta (a) benilai positif sebesar 0,934. Bernilai positif karena  menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel  independen  dan  variabel  dependen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika  semua  variabel  independen  yang meliputi Media Digital (X1), Pengembangan  Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3),  maka nilai Kualitas Pelayanan (Y) Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa bernilai 0,934
2. Koefesien regresi Media Digital (X1), bernilai negatif sebesar  - 0,54. Nilai tersebut menunjukkan pengaruh negatif (berlawanan  arah)  antara  variabel  media  digital  terhadap  kualitas  pelayanan.  Artinya  jika  variabel  Media  Digital mengalami kenaikan sebesar 1 %, maka sebaliknya variabel Kualitas Pelayanan akan mengalami penurunan sebesar 0,54. Dengan asumsi bahwa variabel lainnya tetap konstan.
3. Nilai  koefesien  regresi  untuk  variabel  Pengembangan  Karir  (X2),  bernilai  positif  sebesar  0,880.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pengembangan  karir  mengalami  peningkatkan  sebanyak  1  %,  maka  Kualitas  Pelayanan  (Y) akan  naik  sebesar  0,880  dengan  asumsi  variabel  independen  lainnya  dianggap  konstan.  Bernilai  positif  artinya menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen.
4. Nilai  koefesien  regresi  untuk  variabel  Pelatihan  Kerja  (X3)  bernilai  positif  sebesar  0,154.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  pelatihan  kerja  mengalami  peningkatkan  sebanyak  1  %,  maka  Kualitas  Pelayanan  (Y)  akan  naik  sebesar 0,154 dengan asumsi variabel independen lainnya dianggap konstan. Bernilai positif artinya menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen.

## 3.6 Uji T
Uji  T  dilakukan  untuk  menguji  hipotesis  penelitian  mengenai  pengaruh  dari  masing-masing  variabel  bebas  secara parsial  terhadap  variabel  terikat.  Pengambilan  keputusan  dilakukan  dengan  melihat  nilai  signifikansi  pada  tabel Coefficients.  Biasanya  dasar  pengujian  hasil  regresi  dilakukan  dengan  tingkat  kepercayaan  sebesar  95%  atau  dengan taraf signifikannya sebesar 5% (α = 0,05). Adapun kriteria dari uji statistik T sebagai berikut
1. Jika  nilai  signifikansi  uji  t  >  0,05  maka  H₀  diterima  dan  Ha  ditolak.  Tidak  ada  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen.
2. Jika nilai signifikansi uji t < 0,05 maka H₀ ditolak dan Ha diterima. Terdapat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen
Untuk  mengetahui  nilai  siginifikansi  uji  hipotesis  antar  variabel  penelitian  dapat  dilihat  pada  tabel  8,  Uji  t berikut 
Tabel 8. Hasil Uji T (Pengaruh Antar Variabel X1, X2, dan X3)
Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) .934 .753 1.240  .222 Media Digital -.054 .031 -.061 -1.730  .091 Pengembangan Karir .880 .045 .899  19.697  .000 Pelatihan Kerja .154 .035 .163 4.355  .000 a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Tabel hasil uji t di atas  menyajikan nilai koefisien thitung  dan signifikan  untuk variabel  independen, diuraikan sebagai berikut:
1. Variabel  Media  Digital  (X1)  mempunyai  nilai  koefisien  -0.054,  sedangkan  nilai  thitung  =  -1.730  pada  taraf signifikan α = 0.091
2. Variabel Pengembangan Karir (X2) mempunyai  nilai  koefisien 0.880, sedangkan  nilai thitung = 19.697 pada taraf signifikan α = 0.000.
3. Variabel  Pelatihan  Kerja  (X3)  mempunyai  nilai  koefisien  0.154,  sedangkan  nilai  thitung  =  4.355  pada  taraf signifikan α = 0.000
Untuk  mengetahui  pengaruh  positif  atau  negatif,  serta  menunjukkan  signifikan  atau  tidak  signifikan  antara variabel maka dilakukan dengan melihat jumlah sampel penelitian yang digunakan sebanyak n = 46 dan nilai df = n – k= 46 – 2 = 44 maka diperoleh nilai koefisien ttabel = 1,680 pada signifikan 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa:
1. Variabel Media Digital (X1) menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y), dimana nilai koefisien thitung < ttabel, yaitu – 1.730 < 1,680 pada signifikan 0,091 > 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  penelitian  H₀  diterima  dan  H1  ditolak.  Artinya  tidak  ada  pengaruh  antara  variabel independen terhadap variabel dependen.
2. Variabel Pengembangan Karir (X2) menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y), dimana nilai koefisien thitung > ttabel, yaitu 19.697 > 1,680 pada signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
disimpulkan  bahwa  hipotesis  penelitian  H0  ditolak  dan  H2  diterima.  Artinya,  terdapat  pengaruh  antara  variabel independen terhadap variabel dependen.
3. Variabel  Pelatihan  Kerja  (X3)  menunjukkan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan  (Y), dimana nilai koefisien thitung < ttabel, yaitu 4.355 > 1,680 pada signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H3 ditolak dan H0 diterima

## 3.7 Uji F
Uji  simultan  F  (Uji  Simultan)  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  secara  bersama-sama  atau simultan  antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Pengambilan  keputusan  dilihat  dari  pengujian  yang dilakukan  dengan  melihat  nilai  F  yang  terdapat  di  dalam  tabel  ANOVA,  tingkat  signifikansi  yang  digunakan  yaitu sebesar 0,05. Adapun ketentuan dari uji F sebagai berikut 
1. Jika nilai signifikan F < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya semua variabel independent/bebas memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen/terikat.
2. Jika  nilai  signifikan  F  >  0,05  maka  H0  diterima  dan  H1  ditolak.  Artinya,  semua  variabel  independent/bebas  tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen/terikat.
Untuk  mengetahui  pengujian  hipotesis  antara  variabel  X1,  X2,  dan  X3  terhadap  variabel  Y  dapat  dilihat  pada tabel 9, Uji f berikut 
Tabel 9. Hasil Uji F (Pengaruh Antara Variabel X1, X2, dan X3 Terhadap Variabel Y)
Model Sum of Squares d f Mean Square F S ig. 1 Regression 3.126.277 3 1.042.092 972.032 . 000 a Residual 45.027 42 1.072 Total 3.171.304 45
a. Predictors: (Constant), Pelatihan Kerja, Media Digital, Pengembangan Karir
b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Pada tabel  9, uji F di atas terlihat bahwa Variabel Independen Media Digital (X1), Pengembangan Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3), bernilai signifikan α 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung > Ftabel (972.032 > 3,21). Dengan demikian diperoleh keputusan bahwa H0 ditolak dan H4 diterima. Di samping itu, model regresi linier berganda dalam penelitian ini layak digunakan karena bernilai positif. Hasil uji regresi linier  menunjukkan pengaruh  yang searah antara variabel independen  dan  variabel  dependen.  Dalam  penelitian  ini,  variabel  independen  yang  meliputi  Media  Digital  (X1), Pengembangan Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3) berpengaruh secara simultan terhadap Kualitas Pelayanan (Y) Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa bernilai.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  paparan  dari  baba-bab  sebelumnya  maka  penelitian  ini  disimpulkan  sebagai  berikut:  Media  digital berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  di  kantor  BPJS  Kesehatan Cabang Langsa. Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien thitung <  ttabel, yaitu – 1.730 < 1,680 pada signifikan 0,091  >  0,05.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  penelitian  H₀  diterima  dan  H1  ditolak.  Artinya tidak  ada  pengaruh  antara  media  digital  terhadap  kualitas  pelayanan  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa. Seharusnya  media  digital  dapat  memberikan  pengaruh  psoitif  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat,  namun penerapannya  belum  tentu  semua  pegawai  terampil  dalam  menggunakan  media  digital  sebagai  media  kerja  dan melaksanakan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Oleh  karena  itu,  pemamnfaatm  media  digital  masih  perlu  ditingkatkan oleh  para  pegawai  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Pengembangan  karir  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Hasil  penelitian  ini berdasarkan nilai koefisien thitung > ttabel, yaitu 19.697 > 1,680 pada signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H0 ditolak dan H2 diterima. Artinya, terdapat pengaruh antara pengembangan terhadap  kualitas  pelayanan  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Oleh  karena  itu,  pengembangan  karir  para pegawai harus tetap dipertahankan dan terus ditingkatkan agar kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilakukan di BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa  semakin  baik.  Pelatihan  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas Pelayanan kepada masyarakat Kantor BPJS Kesehatan Cabang Langsa. Hasil penelitian ini berdasarkan nilai koefisien thitung  <  ttabel,  yaitu  4.355  >  1,680  pada  signifikan  0,000  >  0,05.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis  penelitian  H0  ditolak  dan  H3  diterima.  Artinya,  terdapat  pengaruh  antara  pelatihan  kerja  terhadap  kualitas pelayanan  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Oleh  karena  itu,  kegiatan  pelatihan  kerja,  baik  pelatihan administrasi  kerja,  tenatng  kesehatan,  dan  sebagainya  perlu  terus  dikembangkan  agar  kualitas  pelayanan  kepada masyarakat  semakin  baik.  Media  digital,  pengembangan  karir  dan  pelatihan  kerja  secara  simultan  atau  bersama-sama berpengaruh  positif  terhadap  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  di  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Langsa.  Hasil penelitian ini dapat dilihat dari Media Digital (X1), Pengembangan Karir (X2), Pelatihan Kerja (X3) bernilai signifikan

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
α  0,000  <  0,05  dan  nilai  Fhitung  >  Ftabel  (972.032  >  3,21).  Pengambilan  keputusan  dilihat  dari  pengujian  yang dilakukan  dengan  melihat  nilai  F  yang  terdapat  di  dalam  tabel  ANOVA,  tingkat  signifikansi  yang  digunakan  yaitu sebesar 0,05. Dengan demikian diperoleh keputusan bahwa H0 ditolak dan H4 diterima. Di samping itu, model regresi linier  berganda  dalam  penelitian  ini  layak  digunakan  karena  antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen berpengaruh positif.

## REFERENCES
Anwar, Desy. (2003). Kamus Lengkap Bahasa Indonesia, Surabaya: Amelia, 2003). Ardianto,  Elvinaro  dan  Lukiati  Komala  Erdinaya.  (2005).  Komunikasi  Massa  Suatu  Pengantar,  Bandung:  Remaja Rosdakarya Offset.
Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta. A. Sihotang. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia (Cetakan I ), Jakarta: PT. Pradenya Paramitha. Bungin, H. M. Burhan. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif-Komunikasi, Ekonomi dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya Edisi Kedua Jakarta: Kencana. Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. (1995). Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka. Diana, Anastasia, Lilis Setiawati. (2011). Sistem Informasi Akuntansi, Perancangan, Prosedur dan Penerapan, Edisi 1.
Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23, Edisi. 8. Cet. Ke-8,. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
HS. Moenir. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Erlangga.
Hamali,  A.  Y.  (2016).  Pemahaman  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  (Cetakan  ke-1).  Yogyakarta:  Center  for Academic Publishing Service.
Https://suaraindonesia-news.com/berikut-capaian-program-bpjs-kesehatancabang-langsa-2017/,  Diakses  Tanggal  14 Februari 2022.
Https://www.rksbmajafm.com/2021/11/pengertian-media-digital-dancontohnya.html,  Diakses  Tanggal  14  Februari 2022.
Https://www.liputan6.com/tekno/read/4213456/trafik-whatsapp-melonjak-40-persen-saat-pandemi-covid-19, Diakses Tanggal 14 Februari 2022.
Indawati, Laela, Deasy Rosmala Dewi, Angga Eko Pramono dan Yati Maryati (2018), Manajemen Informasi Kesehatan V, Sistem Klaim dan Asuransi Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kartono, Kartini. (1996). Pengantar Metodologi Riset Sosial, Bandung : Mandar Maju. Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ke-13, Jakarta: Erlangga. L. Mathis, Robert dan John H. Jackson. (2006). Human Resource Management (Edisi Ke-10), Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: PT. Salemba Empat.
Maflikhah,  Nur.  (2010).  Peran  Teknologi  Informasi  Pada  Niat  Untuk  Mendorong  Knowledge  Sharing  Karyawan Sekretariat Daerah Pemerintah Kota Surakarta (Sebuah Pengujian Terhadap Teori Difusi Inovasi), Jurnal Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Surakarta.
Malayu,  Hasibuan.  (2000).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia:  Dasar  dan  Kunci  Keberhasilan,  Jakarta  :  Gunung Agung.
Mangkunegara,  A.  Anwar  Prabu.  (2013).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan,  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Marihot Tua Efendi Hariandja. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: PT. Grasindo.
Mathis,  R.L  &  J.H  Jackson.  (2006).  Human  Resource  Management:  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Jakarta:
Salemba Empat.
Notoatmodjo. (2012). Metode Penelitian Kesehatan, Jakarta : Rineka Cipta.
Paonganan,  Herlina  Werianty.  (2014).  Pengaruh  Teknologi  Informasi  Terhadap  Kualitas  Layanan  Pemustaka  Pada Badan Perpustakaan Dan Arsip Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara. Jupiter, Vol. XIII No.2 (2014).
Peraturan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 2 Tahun 2019 tentang Manajemen Sumber Daya Manusia yang Terintegrasi di Lingkungan Lembaga Administrai Negara, Pasal 4.
Prasetyo, Ag. Bambang dan Lina Miftahul Jannah. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif; Teori dan Aplikasi, Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Purnomo,  Rochmat  Aldy.  (2016).  Analisis  Statistik  Ekonomi  dan  Bisnis  Dengan  SPSS,  Cet.  1,  Ponorogo:  WADE Group.
Rangkuti. (2006). Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: PT. Gramedia Puastaka Utama Rahma, Ulifa. (2010). Bimbingan Karier Siswa, Malang: UIN-Maliki Press (Anggota IKAPI). Roihan. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Pelatihan Terhadap Pengembangan Karir Serta Implikasinya Terhadap Kualitas Pelayanan  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir  Cabang  Palembang,  Tesis  Program  Pascasarjana  Program  Studi Magister Manajemen Universitas Tridinanti Palembang Tahun 2020.
Rusman,  Deni  Kurniawan  dan  Cepi  Riyana.  (2013).  Pembelajaran  Berbasis  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi,
Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sadiman, Arief, dkk. (2012). Media Pendidikan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 12, May 2023, page 515-526 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i12.4138
Samuel H, Osipow. 1983. Theories Of Career Development. 3 rd Ed. (New Jersey: Prentice-Hall International Inc), https://konselorwahyu.wordpress.com/2014/04/12/developmental-theoriessupers-life-span-donald-e-super/, Diakses Tanggal 14 Februari 2022.
Santoso, Singgih. (2010). Manajemen Modern (Konsep dan Aplikasi), Bandung: SinarBiru. Santoso, Singgih. (2012). Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Sedana  Suci,  I  Gede,  Irjus  Indrawan,  Hadion  Wijoyo,  dan  Ferry  Kurniawan.  (2020).  Tranformasi  Digital  dan  Gaya Belajar, Purwokerto: CV. Pena Persada.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D), Bandung: Alfabeta. Sujarweni, Wiratna. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis Ekonomi, Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Siagian, Sondang P. (2002). Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja, Jakarta: PT. Rineka Cipta. Sofyandi, Herman. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi pertama Yogyakarta: Graha Ilmu. Sudjono, Anas. (2005). Pengantar Statistik Pendidikan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sudarmanto.  (2009).  Kinerja  dan  Pengembangan  Kompetensi  SDM  Teori,  Dimensi  dan  Implementasi  dalam Organisasi, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sono, Moharnmad Gifari. (2012). Pengaruh Sistem Pengembangan Karir  Terhadap Kinerja Pelayanan Publik Pegawai Negeri Sipil Pemerintah Daerah Kabupaten Banggai, Jurnal Ilmiah Mutiara Muhammadiyah, Vol. 2, No.1, 2012. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan, Bab 1, Pasal. 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Pasal 35. Wakhinuddin. (2020). Perkembangan Karir, Konsep dan Implikasinya, Padang: UNP Press. Widarto. (2015). Bimbingan Karier dan Tips Berkarier, Yogyakarta: LeutikaPrio. Yamit, Zulian. (2005). Manajeman Kualitas Produk Dan Jasa, edisi pertama, cetakan ke empat Yogyakarta: Ekonosia. Yusuf,  Burhanuddin.  (2015).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  di  Lembaga  Keuangan  Syariah,  Jakarta:  Rajawali Pers.
Zunker. 1986. Vernon G. Career Counseling: Applied Concepts of Life Planning. Second Edition. Chapter 2: Theories of Career Development. Monterey, (California: Brooks/Cole Publishing Company, dalam Didi Tarsidi, Teori PengembanganKarir,http://file.upi.edu/Direktori/FIP/Jur._Pend._Luar_Biasa/195106011979031-
Didi_Tarsidi/Makalah&Artikel_Tarsidi_PLB/Teori_Perkembangan_Karir.p  df,  Diakses  Tanggal  14  Februari 2022.