Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | e-ISSN 2597-8667
Penerapan Layanan E-health pada Puskesmas Kota Surabaya dalam Memberikan Pelayanan kepada Masyarakat: Literature Review
Ageng Rusbaya 1* , Ernawaty 1
1 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga * Corresponding Author: ageng.rusbaya-2023@fkm.unair.ac.id

## Abstrak
Globalisasi  membawa  perubahan  pada  tata  kelola  pemerintahan secara  tradisional  dari  administrasi berbasis  kertas ( paper base ) menjadi pelayanan tata kelola pemerintah secara elektronik ( e-government ). Pemerintah Kota Surabaya melalui  penerapan e-government membentuk  layanan e-health untuk  meningkatkan  pelayanan  kesehatan.  Tujuan penelitian ini adalah menganalisis penerapan layanan e-health pada pelayanan kesehatan Puskesmas Kota Surabaya. Metode pada penelitian ini mengunakan studi literature review . Aplikasi Publish on Perish digunakan pada pencarian Google Scholar dengan kata kunci “ penerapan layanan E-health ”, “ E-health ”, “Puskesmas”, dan “p enerapan E-health di kota Surabaya” untuk rentang waktu 2016 -2023 dan pada laman https://app.covidence.org guna melakukan screening sehingga  didapatkan  13  artikel  yang  relevan  dengan  topik.  Implementasi  layanan e-health telah  dilaksanakan  dan sebagian  masyarakat  maupun  tenaga  kesehatan  telah  merasakan  manfaatnya  seperti  mengurangi  volume  antrian, mempersingkat waktu tunggu pasien, memudahkan pasien dalam pelayanan rujukan, serta dapat meningkatkan kinerja petugas puskesmas. Namun masih terdapat kendala, diantaranya masyarakat yang gagap terkait penggunaan teknologi, sistem error , lampu mati, tidak ada fitur helpdesk , pasien tidak membatalkan pendaftaran ketika tidak jadi berobat ke puskesmas,  hingga  pasien  yang  salah  memilih  puskesmas.  Berdasarkan  hal  tersebut,  peneliti  menyimpulkan  bahwa penerapan e-health belum terlaksana dengan baik dan belum merata di semua puskesmas Kota Surabaya.
Kata Kunci: e-health , layanan kesehatan, puskesmas, teknologi

## The Application of E-health Services in Surabaya City Health Centers in Providing Services to the Community: Literature Review

## Abstract
Globalization  brought  changes  to  traditional  governance  from  paper-based  administration  to  electronic  governance services (e-government). The Surabaya City Government through the implementation of e-government formed e-health services to improve health services. The purpose of this study was to analyze the application of e-health services in health services at the Surabaya City Health Centers. The method of this research used a literature review study. The Publish on Perish application was used in Google Scholar searches with the keywords "implementation of E-health services", "E- health", "community health centers", and "implementation of E-health in the city of Surabaya" for the period 2016-2023 and on the https://app.covidence.org page to conduct screening so that 13 articles relevant to the topic were obtained. The implementation of e-health services had been implemented and some people and health workers felt the benefits, such as reducing queue volume, shortening patient waiting time, making it easier for patients to receive referral services, and being able to improve the performance of health center staff. However, there were still obstacles, including people who stuttered related to the use of technology, system errors, lights off, no helpdesk feature, patients did not cancel registration when they did not go to the health center, and patients who chose the wrong health centers. Based on this, the researcher concluded that the implementation of e-health had not been carried out properly and  was not evenly distributed in all Surabaya City health centers.
Keywords: E-health, health service, community health center, technology
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667

## Pendahuluan
Globalisasi  membawa  dampak  perubahan yang pesat pada ilmu pengetahuan, informasi serta teknologi. Perkembangan tersebut merubah kehidupan  dan  perilaku  masyarakat  baik  bisnis maupun  non  bisnis.  Perubahan  tersebut  dapat dilihat  dengan  munculnya  revolusi  baru  yaitu adanya  penerapan  sistem  digital  terhadap  sistem konvensional  untuk  kegiatan  yang  selama  ini berjalan.  Segala  perubahan  ditujukan  dengan baiknya  sistem  kerja  serta  pelayanan  yang  baik. Pelayanan  diberikan  haruslah  yang    maksimal sehingga  terwujud    sistem  kerja  pelayanan pemerintah yang lebih baik.
Berbagai upaya pemerintah untuk meningkatkan  sistem  kerja  yang  baik  seperti menyederhanakan  standar  operasional  prosedur, menyederhanakan  waktu  pelayanan  dan  efisiensi biaya,  juga  kesediaan  lembaga  pemerintah menerima  saran  dan  masukan  dari  masyarakat sebagai  penyempurnaan  sistem  kerja.  Perbaikan terhadap  pelayanan  dilakukan  sejalan  dengan meningkatnya  kebutuhan  masyarakat  sebagai pengguna layanan serta meningkatnya pengetahuan, meningkatnya informasi dan meningkatnya  komunikasi.  Perbaikan-perbaikan tersebut  tentunya  bertujuan  untuk  mendapatkan kualitas  pelayanan  publik  yang  baik  serta  dapat berjalan secara dinamis. Perubahan pelayanan tata kelola  pemerintahan  secara  tradisional  dengan administrasi berbasis kertas ( paper base ) menjadi pelayanan  tata  kelola    pemerintahan  berbasis elektronik  ( e-government ).  Pengembangan e- government merupakan implementasi dari keseriusan pemerintah untuk memberikan kualitas pelayanan ke masyarakat yang terbaik.
Pelayanan  Kesehatan  juga  menjadi  sasaran tata kelola pemerintahan. Pengembangan teknologi informasi  pada  pelayanan  kesehatan  adalah e- health .  Penerapan e-health dapat  meningkatkan kesehatan  masyarakat,  memperluas  jangkauan pelayanan kesehatan, mengelola pasien secara real time. E-health adalah  implementasi  sistem informasi  kesehatan  berbasis  elektronik  serta implementasi dari pemanfaatan teknologi informasi  dan  komunikasi  (TIK)  pada  sektor Kesehatan.  Dengan  adanya e-health diharapkan dapat menaikan pengelolaan dan penyelenggaraan pembangunan  kesehatan  dalam  perbaikan  waktu tunggu,  perbaikan  kesalahan  medis,  perbaikan efisiensi,  perbaikan  transparansi  dan  perbaikan
kualitas  pelayanan,  perbaikan  perencanaan  dan perbaikan penggunaan sumberdaya.
Penerapan E-health pada  layanan  kesehatan diantaranya  untuk  Rekam  Medis  Elektronik (EMR), peresepan elektronik ( E-Medical ), rujukan dari  Puskesmas  ke  Rumah  Sakit,  pendaftaran peserta rawat baik jalan maupun inap secara online . Penerapan layanan e-health melibatkan pemanfaatan sistem elektronik untuk meningkatkan  pemberian    layanan  kesehatan. Berbagai  model  dan  pendekatan  telah  diusulkan untuk mengatasi tantangan dalam sistem pelayanan kesehatan (Mohan, 2022)
Surabaya  merupakan  salah  satu  pemerintah daerah yang melakukan inovasi tata kelola berbasis elektronik.  Dengan  jumlah  penduduk  sejumlah 2.928.058  jiwa  pada  tahun  2022  menjadikan Surabaya sebagai kota metropolitan di Jawa Timur. Dengan  jumlah  penduduk  tersebut  maka  apabila pemerintahan tidak menangani tata kelola dengan baik  akan  berdampak  pada  permasalahan  pada segala bidang, termasuk bidang kesehatan (DinKes Kota Surabaya, 2019).
Permasalahan yang sering ditemukan diantaranya  administrasi  yang  berbelit-belit, informasi yang tidak lengkap sehingga menyusahkan  pasien,  antrian  yang  lama,  waktu tunggu  dari  pelayanan  yang  lama.    Kendala  lain dari sisi pegawai tenaga kesehatan juga mengalami kendala seperti penginputan data diri pasien tidak menggunakan sistem terkomputerisasi serta tenaga pelayanan  yang  tidak  seimbang  dengan  jumlah pasien.  Berbagai  hal  tersebut  berdampak  pada lamanya waktu pelayanan.
Layanan E-health merupakan  penerapan e- government, awalnya guna menjawab permasalahan tersebut, khususnya antrian pendaftaran  berbasis elektronik pada rumah sakit maupun    puskesmas    Kota  Surabaya  (Setianto, 2016). Laman e-health telah ada dan dapat dibuka melalui  aplikasi  maupun  laman website “www. e- health.surabaya.go.id” .  Layanan E-health sudah dapat digunakan di semua puskesmas dan 2 rumah sakit  yaitu  RS  Soewandi  dan  RS  B.D.  Husada ( Erawati, 2023)
Beberapa artikel terkait implementasi layanan e-health Kota Surabaya.  Jaliyanti (2018) memakai parameter  prinsip  pelayanan  prima  6A  dalam penelitiannya  yaitu, ability,  attitude,  appearance, attention,  action, dan accountability .  Jaliyanti menulis bahwa implementasi e-health di
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207
www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
Puskesmas  Peneleh  sudah  baik  dan  pelayanan kepada  pasien  sudah  cepat.  Erawati  (2023) menjelaskan bahwa dalam hal penerapan e-health pada  puskesmas  masih  kurang  optimal,  seperti yang terjadi pada Puskesmas Mulyorejo persentase pendaftaran  onsite/langsung  lebih  tinggi  daripada pendaftaran  dengan e-health /online. Literature review dilakukan dengan tujuan membahas tentang penerapan e-health sebagai  upaya  menurunkan masalah  antrian  pasien,  permasalahan  rujukan pasien,  dan  perekaman  data  pasien  di  puskesmas Kota Surabaya.

## Metode Penelitian
Penelitian menerapkan pendekatan systematic review untuk  “Penerapan E-health di  Kota Surabaya”.  Peneliti  menggunakan  beberapa kriteria-kriteria  untuk  diterapkan  pada  sumber- sumber  pustaka  yang  dipilih.  Hal-hal  yang berkaitan  dengan systematic review  adalah menggunakan  metodologi  secara  ilmiah  dalam meriview hasil penelitian, keterlibatan tim peneliti, penerapan  protokol  penelitian.  Penelitian  dan artikel  dicari  dengan  cara  sistematis,  Pada penelitian  systematic  review  ini  menggunakan pendekatan Preferred  Reporting  Items  for Systematic Reviews  and Meta  analyses atau disebut  PRISMA. PRISMA terdiri dari 5 langkah yaitu  1)  mendefinisikan  kriteria  kelayakan/ menentukan  topik  literatur,  2)  Mendefinisikan sumber  informasi  yang  relevan,  3)  Pemilihan literatur yang relevan, 4) Pengumpulan data  yang relevan, 5) Menyusun review penelitian.
Pertama  yang  dilakukan  yaitu  mencari sumber-sumber  literatur  atau  data  penelitian dengan  menggunakan  laman Google  Scholar . Pencarian juga dapat dilakukan dengan menggunakan aplikasi Publish on Perish di dalam aplikasi  terdapat  pencarian Google  scholar .  Kata kunci  yang  digunakan  yaitu:  “Penerapan  layanan E-health ”, “ E-health ”, “Puskesmas”, Penerapan E- health di  Kota  Surabaya”.  Dari  hasil  pencarian ditemukan sebanyak 689 artikel untuk tahun terbit dari  tahun  2016  sampai  2023  dan  file  dengan
bertipe  RIS.  Dengan  menggunakan  laman  web https://app.covidence.org/, upload file bertipe RIS, menghasilkan data 687 artikel karena ditemukan 2 artikel duplicate. Selanjutnya  dilakukan  proses screening dengan  indikator  kunci  aktikel  sesuai dengan  topik  yang  akan  dibahas  sehingga menghasilkan 187 artikel. Selanjutnya di screening berdasarkan  tempat  yang  diteliti  yaitu  kota Surabaya menghasilkan 13 artikel.

## Hasil dan Pembahasan
Berikut adalah hasil dari temuan artikel yang telah  diproses  melalui systematic review yang sesuai dan relevan dengan topik.
Tabel 1. Hasil Artikel yang Relevan dengan “Penerapan E-health di Kota Surabaya”
No  Author (Tahun) Judul Penelitian Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian 1. Hafizh, (2016) Studi Deskriptif tentang Menggambar kan inovasi layanan e- Kualitatif 1. Penerapan  inovasi  layanan e-health sudah berjalan baik. Implementasi layanan
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
No  Author (Tahun) Judul Penelitian Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Penerapan Layanan E- health dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pucang Sewu Kota Surabaya health untuk meningkatka n kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pucang Sewu Kota Surabaya. tersebut  terdiri  dari  inovasi prosedur terhadap pengambilan  antrian  serta rujukan yang dapat dilakukan  dengan  mudah yaitu  secara online ,  inovasi kebijakan secara online merupakan wewenang pusat (Pemkot  Surabaya),  simpus sudah terintegrasi dengan e-
health .
2. Sarana  dan  prasarana  untuk e-health sudah  tersedia  dan mudah  untuk  dijalankan petugas serta mudah diakses masyarakat. 3. Sosialisasi  masih  kurang sehingga  masyarakat  belum mengetahui penggunaan layanan e-health . 2. Marshela, (2016)  Implementasi Layanan E- health di Puskesmas Ngagel Rejo Kota Surabaya dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Mengetahui gambaran implementasi e-health di Puskesmas Ngagel Rejo. Kualitatif 1. Layanan e-health memudahkan mengambil antrian  secara  online  dan terdapat  informasi  estimasi waktu  pelayanan  sehingga waktu tunggu menjadi singkat. 2. Bagi masyarakat yang terkendala sarana (handphone/laptop untuk mendaftar), puskesmas memfasilitasi  komputer  dan printer  untuk  masyarakat bisa mendaftar online. 3. Sudah terdapat atribut informasi untuk cara melakukan pendaftaran online/rujukan. 4. Untuk menunjang layanan e- health telah dilakukan kerjasama dengan pihak luar dalam hal kontrol layanan. 3. Agastya, (2016) Penerapan Layanan E- health di Puskesmas Jagir Kelurahan Jagir Kecamatan Penerapan e- health berdasarkan delapan elemen e- government di Puskesmas Jagir Kualitatif Layanan e-health pada puskesmas Jagir telah berjalan dengan baik. Hal ini diketahui melalui implementasi elemen: 1. Political environment, dengan  kekuasaan  tertinggi pada  pemerintah  dan  dinas terkait  serta mendukung
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207
www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
No  Author (Tahun) Judul Penelitian Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Wonokromo Kota Surabaya penuh  upaya puskesmas dalam menjalankan e-health 2. Leadership telah  berjalan cukup baik, terdapat kemampuan pada pemimpin dinas,  pegawai  kelurahan serta  pegawai  puskesmas yang saling koordinasi. 3. Planning ,  telah  terealisasi baik  hal  ini  ditunjukkan dengan  adanya  dukungan pada  pengembangan  sistem pendaftaran  menjadi  sistem pendaftaran online. 4. Stakeholders , adanya kerjasama  yang  baik  antara masyarakat dan pegawai. 5. Transparency/visibility , segala informasi pada layanan e-health dapat dibuka  untuk  masyarakat umum. 6. Budgets ,  yang  berasal  dari dana  APBD  dan  diberikan melalui Dinas Kesehatan. 7. Technology , berkualitas bagus karena perancangan e- health menggunakan database “DB2 SQL Server” serta aplikasi software pengembangan “Java Application” masih menjadi program database dan software pengembangan aplikasi yang terbaik. 8. Innovation ,  diterapkan  oleh pegawai DinKes dan Puskesmas  Jagir  melakukan penyuluhan kepada masyarakat. 4. Ammah, (2016) Penerapan Layanan Electronic Health ( E- health) di Puskesmas Peneleh Kecamatan Genteng Kota Surabaya Memperoleh gambaran bagaimana penerapan layanan e- health di Puskesmas Peneleh Kecamatan Genteng Kualitatif Implementasi e-health pada Puskesmas Peneleh belum memperoleh hasil yang maksimal dengan kriteria implementasi elemen pada:
1. Political environment , kekuasaan  tertinggi  pada pemerintah dan dinas terkait serta mendukung penuh upaya  puskesmas dalam
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
No  Author (Tahun) Judul Penelitian Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Kota Surabaya dengan fokus penelitian berdasarkan delapan elemen sukses proyek e- government. menjalankan layanan e- health .
2. Leadership ,  satu  pegawai saja  yang  menonjol  yaitu staff  IT  pada  Puskesmas Peneleh.
3. Planning , perencanaan pembelajaran kepada masyarakat tentang penggunaan layanan e- health belum berjalan secara berkelanjutan. 4. Stakeholder , masyarakat telah  antusias  namun  pihak Puskesmas  Peneleh  kurang dalam mengoptimalkan perannya. 5. Transparency/visibility , tidak  optimal  karena  belum adanya  atribut  atau  poster sosialisasi tentang layanan e- health .
6. Budgets ,  yang  berasal  dari dana  APBD  dan  diberikan melalui Dinas Kesehatan. 7. Technology , Dinas Kesehatan telah memberikan  e-kios  yang disebut  SIMPUS  terbaru. SIMPUS belum bisa digunakan  secara  maksimal karena  terjadi Error pada Layar touchscreen e-kios, RFID  untuk  scan  e-KTP sering tidak dapat digunakan, dan isian pendaftaran  pasien  tidak dapat masuk kedalam database . 8. Innovation , dalam pengenalan e-health pegawai kurang bisa menciptakan inovasi. 5. Jaliyanti, (2018) Analisis Penerapan E- health sebagai Perwujudan Pelayanan Prima di Puskesmas mengetahui pelaksanaan dan upaya Puskesmas Peneleh pada pendaftaran pasien yang Kualitatif Implementasi e-health dalam pendaftaran pasien telah berjalan cukup efektif serta sesuai dengan prinsip  pelayanan  prima  6A ( ability,  attitude,  appearance, attention, action,
dan
accountability ). Pada
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207
www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
No  Author (Tahun) Judul Penelitian Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Peneleh Kecamatan Genteng Kota Surabaya didasarkan pada prinsip pelayanan prima 6A dan mengetahui bagaimana e- health sebagai pelayanan prima di Puskesmas Peneleh Kecamatan Genteng Kota Surabaya implementasi e-health masih ditemukan  adanya  masyarakat yang  tidak  mengetahui  cara pakai e-kios dimana didalamnya terdapat  aplikasi e-health ;  SOP pendaftaran  antrian e-health secara  online  tidak  jelas  serta belum ada SOP untuk penanganan  gangguan  sistem SIMPUS; dan masih ada beberapa  wilayah  yang  belum ada sosialisasi berkaitan dengan e-health .  Implementasi e-health di  Peneleh  belum  maksimal, karena pegawai dan staff belum memanfaatkan  teknologi  yang ada,  staff  IT  yang  melakukan fungsi kepemimpinan, perencanaan e-health belum matang, kurang informasi kepada  masyarakat  terhadap E- health . 6. Nur Sa’idah Yusfadhiyah, (2018) Pelaksanaan E- health pada Puskesmas di Kota Surabaya Dilihat dari Perspektif New Public Service Mendeskripsi kan tentang pelaksanaan e-health dari perspektif New Public Service Kualitatif 1. Serve  citizen  not  customer ,
terdiri  dari  input  yaitu  ada untuk perbaikan layanan dan akses kesehatan. Proses yaitu adanya layanan pendaftaran  secara  online. Output yaitu antrian panjang di  loket  berkurang  dan pelayanan  kesehatan  dapat berlangsung cepat dan efektif. 2. Seek  the  public  interest , terdiri  dari  input  yaitu masyarakat diikutsertakan dalam MUSRENBANG. Proses yaitu adanya layanan e-health (handphone/e- kios).  Output  yaitu  antrian loket berkurang. 3. Value citizenship over entrepreneurship , terdiri dari  input  yaitu  banyaknya volume antrian loket puskesmas.  Proses  yaitu pemerintah memberikan solusi permasalahan. Output yaitu  petugas  dilatih  untuk
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
No  Author (Tahun) Judul Penelitian Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian sigap membantu masyarakat dalam penggunaan e-health 4. Think strategically, act democratically, terdiri  dari input yaitu perbaikan pelayanan kesehatan. Proses yaitu mempertimbangkan kebutuhan masyarakat. Output selalu dilakukan sosialisasi e-health. 5. Recognize that accountability is not simple , adanya  pengawasan  dari pemerintah sehingga petugas  harus  memberikan pelayanan sesuai prosedur. 6. Serve  rather  than  steer , sehingga didapatkan tingginya angka kepuasan di Puskesmas Sawah Pulo (71,49%). 7. Saputri, (2020) Implementasi Layanan E- health dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pucang Sewu Kota Surabaya Mengetahui implementasi , faktor pendukung, faktor penghambat serta manfaat dalam implementasi sistem layanan e- health dalam meningkatka n kualitas pelayanan di Puskesmas Pucang Sewu Kualitatif Implementasi e-health sudah dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan.    Masyarakat  telah merasakan  manfaatnya  dari e- health ,  namun  ada  beberapa masyarakat belum mengerti dan belum  menggunakan e-health , kadang  juga  sering  terjadinya error pada sistem.
Staff  telah  menggunakan  cara yang  efektif  dalam  melakukan sosialisasi mudah dan bermanfaat bagi masyarakat atau penggunanya. 8. Eliza, (2020) Implementasi Layanan E- health dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ketabang Surabaya Mengetahui implementasi layanan e- health di Puskesmas Ketabang Kualitatif Adanya layanan e-health mempermudah masyarakat dalam  mendapatkan  pelayanan kesehatan dimana sistem informasi e-health telah terhubung dengan data
Dispendukcapil  malalui  sistem SIMPUS. Dengan adanya sistem informasi  tersebut  kinerja  para karyawan  lebih  cepat  dan  lebih efektif.  Sistem  informasi  telah mempermudah proses
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207
www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
No  Author (Tahun) Judul Penelitian Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian pendaftaran  dan  mempersingkat waktu tunggu pasien. 9. Prabowo, (2020) Implementasi E-health sebagai Alternatif Antrian Online Di Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya Berfokus pada implementasi layanan e- health di Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya Kualitatif E-health memberikan kemudahan pada layanan kesehatan  sehingga  mengurangi antrian loket. Pasien lansia tidak bisa  memahami  penggunaan layanan e-health dan  e-kios harus dibantu petugas. 10 Maulani, (2020) Penerapan Electronic Government dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Program E-health di Kota Surabaya) Meningkatka n pelayanan publik di bidang kesehatan dengan
penerapan E-
health yang merupakan suatu bentuk inovasi pelayanan publik dalam bentuk Electronic Government . Kualitatif Layanan e-health dari  indikator e-govqual sudah berjalan dengan baik  dan  memberikan  banyak manfaat. Layanan e-health
mudah digunakan. Segi kepercayaan, e-health telah mempunyai fitur keamanan seperti recovery data.  Segi keandalan, e-health dapat diakses  oleh  masyarakat  dari manapun dan kapanpun.
Segi isi dan tampilan informasi, kualitas informasi serta tata letak website e-health sudah user- friendly. Segi  pendukung,  pada website e-health kota  surabaya belum  memilik  fasilitas  help desk, namun sudah terdapat fitur pengaduan.  Terdapat  petugas khusus  yang  akan  membantu masyarakat dalam menggunakan e-health 11 Erawati, (2023) Analisis Pelaksanaan Sistem E- health sebagai Sarana Pelayanan di Puskesmas Mulyorejo Surabaya Mendeskripsi kan pelaksanaan e-health di Puskesmas Mulyorejo Surabaya dalam mengurangi masalah antrian pasien, aplikasi untuk rujukan pasien, serta Kualitatif Dalam hal penerapan e-health sebagai perwujudan pelayanan prima dijelaskan sebagai berikut:
1. Kesederhanaan, belum optimal karena masih banyak pasien yang mendaftar secara offline. 2. Kejelasan,  sudah  optimal karena  sudah  terintegrasi data  kependudukan  kota Surabaya untuk mempermudah  mengetahui informasi pasien. 3. Keterbukaan, belum optimal  karena  persentase
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
No  Author (Tahun) Judul Penelitian Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian aplikasi perekaman data pasien pendaftaran offline masih banyak  sehingga  artinya pendaftaran  online  masih susah untuk dilakukan/diakses. 4. Ekonomis,  sudah  optimal karena  pendaftaran online tidak  dipungut  biaya  (dana berasal dari APBD). 5. Ketepatan  waktu,  sudah optimal karena dengan pendaftaran online terdapat estimasi  waktu  pelayanan sehingga mengurangi antrian pasien. 6. Konsisten,  sudah  optimal karena implementasi e- health di Puskesmas Mulyorejo masih digunakan sampai sekarang. 12 Adian, (2020) Literature Review : The Implementation of E-health at Primary Healthcare Center in Surabaya City ) Mengetahui keberhasilan sistem pendaftaran online atau e- health yang sudah diterapkan di puskesmas Kota Surabaya literatur review E-health mempermudah  proses pendaftaran pasien serta
mengatur  waktu  tunggu  pasien dalam  mendapatkan  pelayanan, namun belum tersosialisasi dengan baik sehingga masyarakat menggunakan registrasi secara manual. 13 Armada, (2023) Implementasi E-Government pada Layanan E-health pada Puskesmas Surabaya Timur Mengetahui implementasi E- Government
terhadap E- health di Surabaya Timur Kualitatif Lima indikator dalam penerapan E-health :  bukti  fisik;  kendalan; daya  tanggap;  jaminan  dan empati  serta  7  indikator  dalam menciptakan Good Governance : asas kepastian hukum; asas tertib penyelenggaraan  negara;  asas kepentingan umum; asas keterbukaan; asas proporsionalitas; asas profesionalitas; asas akuntabilitas. Penelitian dilakukan di 4 Puskesmas yaitu Menur, Pacarkeling, Pucang Sewu, Kalirungkut.  Hasilnya  adalah pelaksanaan  implementasi E-
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207
www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
No  Author (Tahun) Judul Penelitian Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian health dan  menciptakan Good Governance sudah berhasil. Implementasi  dapat  memberi manfaat  dengan  baik  dalam melakukan  pendaftaran  nomor antrian  online  di  puskesmas. E-
health diakses  pada  laman https://ehealth.surabaya.go.id yang diakses pada perangkat HP
atau  menggunakan  e-kios (yang berisi E-health , E-Lampid dan Surabaya single Windows )

## Penerapan E-health di Kota Surabaya
Pemerintah Kota Surabaya menjawab tuntutan masyarakat  serta  tantangan  dalam  menyediakan pelayanan  publik  prima  dan  baik  khususnya  pada bidang  kesehatan.  Hal  ini  dilakukan  melalui implemetasi e-government dalam  kesehatan  yaitu pembentukan layanan e-health . Menurut Marshela yang  mendasari  adanya  layanan e-health ini berawal  dari  kesedihan  Walikota  Surabaya  Tri Risma  Harini  yang  seringkali  melihat  antrean pasien  di  loket  pendaftaran  Rumah  Sakit  atau Puskesmas  dengan  waktu  tunggu  yang  terhitung lama untuk mendapatkan tindakan perawatan rawat jalan.  Selain  itu,  pelayanan  dalam  rujukan  pasien juga  tidak  maksimal  secara  waktu  untuk  proses administrasi dan validasi data.
Menurut  Erawati,  layanan e-health untuk pendaftaran  pasien  yang  dilakukan  secara  online sehingga  pasien  tidak  perlu  datang  ke  loket pendaftaran tetapi dapat menggunakan gawai yang memiliki koneksi internet yang dilakukan dimanapun dan kapanpun melalui aplikasi e-health maupun website  www. e-health .surabaya.go.id. E- health meningkatkan pelayanan kesehatan dengan memperbarui  proses  dari  entri  manual  ke  entri otomatis.  Sehingga e-health bermanfaat  untuk mengurangi  volume  antrean  dan  mempersingkat waktu  tunggu  pasien. E-health dapat  juga menghilangkan  kecurangan  pengambilan  nomer antrian double yang dapat menyebabkan kerugian pada pasien lain (Hafizh, 2016).
Bagi pasien yang tidak memiliki gawai, pasien dapat melakukan pendaftaran melalui e-kios yang tersedia pada Puskesmas. E-kios merupakan mesin pendaftaran  secara  langsung  yang  berada  di puskesmas  dan  terintegrasi  dengan e-health (Perdana, 2016).
Adian  menjelaskan  bahwa  pada  awalnya e- health diuji  cobakan  di  sepuluh  Puskesmas  Kota Surabaya  (Adian  Y,2020).  Puskesmas  tersebut diantaranya  Puskesmas  Ketabang,  Puskesmas Rungkut,  Puskesmas  Jagir,  Puskesmas  Kali Kedinding,  Puskesmas  Kedurus,  Puskesmas Manukan  Kulon,  Puskesmas  Peneleh,  Puskesmas Pucang  Sewu,  Puskesmas  Simomulyo,  dan Puskesmas Dupak yang harus memiliki International  Organization  for  Standardization atau ISO. Puskesmas tersebut dapat merujuk secara online  ke  rumah  sakit  Soewandhi  dan  Bhakti Dharma Husada. Penerapan layanan e-health sudah terlaksana  baik,  sebagian  masyarakat  maupun tenaga  kesehatan  telah  merasakan  manfaatnya, namun masih terdapat beberapa kendala sehingga kurang maksimal (Agastya, 2016).

## Kualitas Layanan E-health di Kota Surabaya
Kualitas  layanan e-health yang  merupakan penerapan Electronic  Government dapat  diukur dengan menggunakan indikator diantaranya adalah kemudahan bagi penggunaan (secara personalisasi, tombol  navigasi,  serta  efisiensi  secara  teknis), kepercayaan  ( trust ),  keandalan  ( reliability ),  isi serta  display  informasi,  serta citizen  support (Widiani & Abdullah, 2018).
1. Kemudahan Penggunaan aplikasi (Personalisasi, Navigasi, serta Efisiensi
Teknis)
Kemudahan  layanan e-health adalah  apabila masyarakat  dengan  mudah  membuka  situs web/aplikasi e-health .  Dalam  literature  review dapat  diketahui  bahwa  terdapat  manfaat  yang didapatkan  dari  penerapan  layanan e-health . Beberapa Dinas Kota Surabaya saling bekerja sama untuk  membuat  pencatatan  dan  pendataan  pasien
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
secara  otomatis  pada e-health antara  lain Pemerintah,  DinKes,  Dukcapil,  dan  Diskominfo (Nur Sa’idah Yusfadhiyah, 2018).
Warga Surabaya dapat mendaftar di e-health secara online maupun e-kios dengan memasukkan Nomor Identitas dan secara otomatis seluruh data diri akan muncul di sistem. Sedangkan pasien yang bukan  berasal  dari  Surabaya  dapat  mendaftarkan diri  terlebih  dahulu  dengan  menginput  Nomor Identitas  dan  data  diri  secara  manual  (Ammah, 2016).
E-health juga  dipermudah  karena  dilengkapi fitur  tiga  bahasa  yang  dapat  digunakan  yaitu Indonesia,  Jawa,  dan  Madura  (Marshela,  2016). Dengan tiga bahasa ini agar dapat mempermudah masyarakat Surabaya atau dari luar Kota Surabaya. Sistem  dilengkapi  dengan  file  bertipe  audio petunjuk  pendaftaran  disertakan  dalam  situs website  (Maulani,  2020).  Masyarakat  melakukan pendaftaran dengan cara mengikuti petunjuk yang ada  pada  laman  website.  Selain  itu,  tampilan website e-health serta  aplikasi  adalah  sangat sederhana serta mudah dipahami oleh masyarakat (Maulani, 2020).
Selanjutnya, e-health akan  memberikan informasi  terkait  estimasi  waktu  pelayanan  setiap pasien  sehingga  akan  mengurangi  waktu  tunggu pasien  dalam  mendapatkan  perawatan  (Saputri, 2020). Terakhir, layanan ini juga dapat mempermudah  pasien  untuk  mendaftar  rujukan secara  online.  Karena  dengan  layanan  ini  pasien tidak perlu lagi mendaftar terlebih dahulu di rumah sakit,  melainkan  sudah  terdaftar  pada  poli  rumah sakit  yang  dituju  karena  sudah  didaftarkan  oleh poli  di  puskesmas  sebelumya  dan  pasien  tidak perlu  lagi  membawa hardcopy berkas  rujukan (Hafizh, 2016).
Layanan e-health juga  dapat  meningkatkan kinerja petugas puskesmas (Maulani, 2020). Hal ini dikarenakan e-health dilaksanakan secara sistematis.  Pada  petugas  administrasi/loket  dapat mempermudah  dalam  hal  pendaftaran  pasien. Selanjutnya,  mempermudah  proses  kerja  petugas kesehatan  dalam  pencatatan  data  diri  pasien  di SIMPUS  karena  sudah  terintegrasi  dengan Dukcapil  Kota  Surabaya  terkait  nomer  induk kependudukan,  data  diri  pasien,  alamat  pasien, serta anggota keluarga pasien yang memiliki kartu tanda penduduk Surabaya (Hafizh, 2016).
Pasien  non-Surabaya,  akan  melakukan  input data diri secara manual saat pendaftaran melalui e- health maupun e-kios, hal ini membuat beban kerja
petugas  kesehatan  lebih  ringan  karena  tenaga kesehatan  hanya  memasukkan  riwayat  kesehatan pasien yang telah ditangani oleh puskesmas. Dalam penerapannya puskesmas telah mampu melaksanakan  layanan e-health dan  merasakan manfaatnya  seperti  pada  penelitian  Saputri  dan Mildawati yang menjelaskan bahwa di Puskesmas Pucang  Sewu  dalam  implementasi  layanan e- health telah  berjalan  maksimal  karena  ruang tunggu  sudah  tidak  penuh  dengan  pasien  serta semua  transaksi  telah  terkomputerisasi  baik  oleh pasien maupun petugas.
Namun, masih terjadi kendala dalam melaksanakan layanan e-health . Layanan e-health identik dengan teknologi yang mayoritas penggunanya adalah masyarakat usia produktif/muda. Hal ini menyebabkan lansia yang akan memanfaatkan pelayanan kesehatan cenderung  mendaftar  secara  langsung  melalui  e- kios  yang  dibantu  oleh  petugas.  Hal  ini  sesuai dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menjelaskan bahwa untuk Poli Lansia di Puskesmas Mulyorejo yang mendaftar secara secara langsung adalah 77% dan secara online 23% (Erawati, 2023).

## 2. Kepercayaan atau Trust
Kepercayaan  adalah  rasa  percaya  dari masyarakat  terhadap  web/aplikasi e-health aman dan terlindungi untuk informasi data pribadi serta bebas dari gangguan ancaman (Azmi, 2019). Dasar hukum pelaksanaan e-health adalah PP No. 46 Thn 2014  yaitu  membahas  tentang  Sistem  Informasi Kesehatan (Jaliyanti,
2018).
E-health menggunakan  “DBL  SQL  Server”  dan  “Java Aplication”  dimana  merupakan  database  dan aplikasi  pengembangan  yang  sangat  handal. E- health memiliki recovery data sehingga keamanan data  terjamin, recovery data  ini  didistribusikan menjadi beberapa bagian kelompok sesuai dengan fungsinya,  keamanan  komputer,  serta  keamanan software dan database. Hingga saat ini belum ada permasalahan yang muncul terkait kebocoran data pasien pada layanan e-health di Kota Surabaya.
3. Keandalan atau Reliability
Keandalan  atau reliability ditunjukan  dari kecepatan  serta  kelayakan  saat  mengakses, menggunakan,  serta  menerima  service  laman  e- government khususnya e-health ,  termasuk  cepat dalam  mengunduh  formulir,  situs  dapat  diakses kapanpun  dan  seberapa  cepat  halaman  situs diunduh. E-health merupakan  suatu  aplikasi
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207
pendaftaran  dan  rujukan  pasien  menggunakan sistem  informasi,  sehigga  pasien  tidak  menunggu di loket pendaftaran untuk melakukan pendaftaran tetapi  dapat  menggunakan  gawai  dimanapun  dan kapanpun  melalui  aplikasi e-health maupun website www. e-health .surabaya.go.id . Pasien dapat  melakukan  pendaftaran  dengan  aplikasi e- health yang  ada  di  e-kios  bagi  pasien  yang  tidak memiliki  gawai. E-kios merupakan mesin pendaftaran  secara  langsung  yang  berada  di puskesmas  dan  terintegrasi  dengan e-health (Perdana, 2016).
Dalam penerapannya masih ditemukan permasalahan  seperti  aplikasi  error,  mati  listrik, dan tidak terkoneksi dengan wifi. Sehingga pasien mengambil  nomor  antrian  secara  manual  di  loket pendaftaran  pada  puskesmas  berdasarkan  nomor terakhir  sebelum  aplikasi  mengalami  error  dan pelaksanaan  input  data  melalui e-health yang terintegrasi  dengan  SIMPUS  juga  tidak  bisa dilakukan untuk sementara waktu.
4. Isi dan Tampilan Informasi
Tata  letak  website e-health dan  kualitas informasi terbilang mudah dipahami dan sederhana.  Tata  letak  halaman website yang sederhana  serta  tidak  banyak  menu  dapat memudahkan  masyarakat.  Selain  itu,  dilengkapi oleh fitur tiga bahasa yang dapat digunakan yaitu Indonesia, Jawa, dan Madura dengan tujuan untuk mempermudah  masyarakat  yang  berasal  dari  luar Kota Surabaya. Situs web juga dilengkapi dengan file  bertipe  audio  untuk  petunjuk  pendaftaran. Pendaftaran  dapat  dilakukan  secara  langsung dengan  cara  mengikuti  petunjuk  yang  ada (Maulani, 2020).
Namun  dalam  penerapannya  masih  terjadi beberapa kendala seperti pasien tidak membatalkan nomor  antriannya  saaat tidak  bisa  datang  padahal pada  sistem  sudah  tersedia  fasilitas  pembatalan nomor antrian atau dengan cara klik reprint . Hal ini akan  mengganggu  antrian  setelahnya.  Selain  itu, pasien  yang  salah  memilih  puskesmas.  Dalam kasus  ini  pihak  puskesmas  akan  menawarkan kepada pasien untuk kembali ke puskesmas sesuai yang  terdaftar  atau  mengambil  kembali  nomor antrian baru melalui e-kios.

## 5. Pendukung atau Citizen Support
Hal  ini  menjelaskan  bahwa  masyarakat memiliki  jaminan  bantuan  saat  user  mengalami kesulitan  dalam  menggunakan  aplikasi.    Fitur
helpdesk dan  interaksi  dengan customer  service perlu  ada  pada  aplikasi . Sikap customer  service yang minat/antusiasme ditunjukan dengan waktu lamanya  merespon, customer  service memiliki pengetahuan  dan  jawaban  atas  pertanyaan  yang masuk  serta customer  service yang  memiliki tingkat  kepercayaan  diri  saat  menghadapi masyarakat. Penerapannya, layanan e-health Kota Surabaya ternyata belum memiliki fitur helpdesk . Sehingga  terjadi  beberapa  permasalahan  seperti pasien yang kebingungan menggunakan e-health secara  online  akan  lebih  memilih  menggunakan fasilitas  pendaftaran  secara  langsung.  Selain  itu, permasalahan seperti tidak tau terkait fitur reprint bagi  yang  akan  membatalkan  pendaftaran  dan lain-lainnya.  Sehingga  meskipun  tampilan e- health sudah sederhana namun masih memerlukan  peran helpdesk bagi  pelaksanaan layanan e-health .

## Simpulan
Berdasarkan jurnal telah direview maka dapat diambil  kesimpulan  bahwa;  Kebutuhan e-health berawal karena kemirisan/ keprihatinan pemerintah  Kota  Surabaya  terhadap  antrian  yang menumpuk  pada  puskesmas.  Layanan e-health dapat  dilakukan  secara  online  menggunakan website/aplikasi, bagi masyarakat yang terkendala dapat  menggunakan  pendaftaran  secara  langsung di puskesmas dengan e-kios yang telah terintegrasi e-health . Manfaat yang didapat dalam penggunaan layanan e-health diantaranya  mengurangi  volume antrian,  mempersingkat  waktu  tunggu  pasien, memudahkan  pasien  dalam  pelayanan  rujukan, serta dapat meningkatkan kinerja petugas puskesmas dalam rekam medis.

## Daftar Pustaka
Adian,  Y.  A.  P.  and  B.  W.  (2020).  Literature review:  The  implementation  of e-health at primary  healthcare  centers  in  Surabaya  City. Jurnal  Administrasi  Kesehatan  Indonesia Volume , 8 (1),  40–55.  https://doi.org/Doi: 10.20473/jaki.v8i1.2020.40-55
Agastya,  K.  P.  (2016).  Penerapan  Layanan E- health di  Puskesmas  Jagir  Kelurahan  Jagir Kecamatan  Wonokromo  Kota  Surabaya.
Publika ,
4 (5). https://doi.org/https://doi.org/10.26740/publi ka.v4n5.p%25p Ammah,  N.  M.  (2016).  Penerapan  Layanan Electronic  Health  ( E-health )  Di  Puskesmas
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
Peneleh  Kecamatan  Genteng  Kota  Surabaya.
Publika , 4 (10). https://doi.org/https://doi.org/10.26740/publi ka.v4n10.p%25p Armada, H. P. and H. N. (2023). Implementasi E-
Government  Pada  Layanan E-health Pada
Puskesmas Surabaya Timur. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA , 12 (6). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php /jira/article/view/5359
Azmi, I. F. and A. A. (2019). Studi Kebijakan E- Government  di  Indonesia:  Membangun  E- Government Yang Berorientasi Pada Kualitas Layanan. SENSITIf: Seminar Nasional Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi , 889–896. https://www.ejurnal.dipanegara.ac.id/index.p hp/sensitif/article/view/455
DINKES.  Profil  Kesehatan  Kota  Surabaya  2019. Dinas Kesehat Kota Surabaya 2019 [Internet].
2019;http://dinkes.surabaya.go.id/portalv2/do kumen/Profil  Kesehatan  Kota  Surabaya 2019.pdf
Eliza, M. and I. F. (2020). Implementasi Layanan E-health dalam  Meningkatkan  Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ketabang
Surabaya.  Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Akuntansi (JIRA), 9(12).
Erawati,  E.  and  A.  D. and M.  S. (2023).  Analisis Pelaksanaan  Sistem E-health sebagai  Sarana Pelayanan di Puskesmas Mulyorejo Surabaya. REMIK:  Riset  Dan  E-Jurnal  Manajemen Informatika  Komputer,  7(4),  1813–1818. https://doi.org/10.33395/remik.v7i4.12665
Hafizh,  D.  A.  and  others.  (2016).  Inovasi Pelayanan  Publik;  Studi  Deskriptif  tentang Penerapan Layanan e-health dalam meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan di  Puskesmas  Pucangsewu  Kota  Surabaya. Kebijakan  Dan  Manajemen  Publik , 4 (3). http://journal.unair.ac.id/download- fullpapers-kmp9713d619befull.pdf Jaliyanti,  D.  (2018).  Analisis  Penerapan E-health
Sebagai  Perwujudan  Pelayanan  Prima  di Puskesmas Peneleh Kecamatan Genteng Kota Surabaya.  Jurnal  Administrasi  Perkantoran,
6(2), 26–34. https://core.ac.uk/download/pdf/230818416.p df
Marshela, D. P. and others. (2016). Implementasi Layanan e-health di Puskesmas Ngagel Rejo Kota Surabaya dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat. Perpustakaan
Universitas Airlanga.
https://repository.unair.ac.id/67639/13/JURN
AL%20SEC.pdf
Maulani,  W.  (2020).  Penerapan  Electronic Government  Dalam  Peningkatan  Kualitas Pelayanan  Publik  (Studi  Kasus  Program E- health Di  Kota  Surabaya).  AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(2), 44– 45. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31602/as.v 5i2.3248
Mildawati,  T.  (2000).  Perkembangan  Teknologi Informasi Di Indonesia. Ekuitas.
Mohan, C. C. and A. S. S. and P. N. V. and J. M. and  B.  T.  P.  (2022). E-health Centre Maintenance System using PHP with MySQL and  XAMPP  Web  Server.  International Journal  of  Advanced  Research  in  Science, Communication  and  Technology,  2(1),  859– 865.
Nur Sa’idah Yusfadhiyah. (2018). Pelaksanaan E- health Pada  Puskesmas  Di  Kota  Surabaya Dilihat  Dari  Perspektif  New  Public  Service.
Universitas Airlangga. https://repository.unair.ac.id/74688/
Perdana,  N.  P.  (2016).  Survei  Kepuasan
Masyarakat  Terhadap  Layanan E-health Di Puskesmas Ketabang Surabaya. Publika, 4(1), 1–11. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/publi ka.v4n1.p%25p
Prabowo,  S.  A.  and  R.  M.  and  M.  M.  A.  (2020). Implementasi E-health Sebagai  Alternatif Antrian  Online  di  Puskesmas  Kalirungkut Kota Surabaya. Jurnal Syntax Transformation, 1(2), 66–73. https://www.neliti.com/publications/329970/i mplementasi- e-health -sebagai-alternatif- antrian-online-di-puskesmas-kalirungkut
Saputri,  D.  F.  and  M.  T.  (2020).  Implementasi Layanan E-health Dalam  Meningkatkan Kinerja  Pelayanan  Kesehatan  Di  Puskesmas Pucang Sewu Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 9(9). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php /jira/article/view/3660
Widiani,  Y.  N.,  &  Abdullah,  A.  (2018).  Analisis Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  E-Government Melalui  Aplikasi  E-Filing  Kantor  Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying Terhadap Kepuasan  Pengguna  Aplikasi.  Jurnal  Riset
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 193-207
www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
Bisnis Dan Manajemen, 11(2), 38.
https://doi.org/10.23969/jrbm.v11i2.721