## PENGARUH APLIKASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN
(Studi Kasus Pada Usaha Kecil Menengah Bidang Usaha Warnet Di Kota Malang)
Tri Wahyu Widodo 1) , Siti Ragil Handayani 2) , Muhammad Saifi 3)
1,2,3) Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang E-mail: triwahyuwidodo@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis dan menjelaskan pengaruh aplikasi Sistem Informasi Manajemen (SIM)  terhadap kinerja karyawan pada Usaha Kecil Menengah (UKM) bidang usaha warung internet (warnet) yang  menggunakan sistem informasi biling  yang bersifat wajib ( mandatory ) di kota Malang.  Sampel dalam penelitian ini berjumlah 69 warnet. Metode analisa data adalah Partial Least Square ( PLS ) salah satu metode alternatif Structured Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Kualitas Sistem berpengaruh langsung positif tidak signifikan terhadap Penggunaan, dan Kinerja Individu,  berpengaruh langsung positif signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, Kualitas Sistem juga berpengaruh tidak langsung terhadap Kinerja Individu melalui Penggunaan maupun Kepuasan Pengguna. Kualitas Sistem  berpengaruh langsung positif tidak signifikan dan tidak langsung terhadap  Kinerja Organisasi  melalui Penggunaan, Kepuasan Pengguna dan Kinerja Individu. Kualitas Informasi berpengaruh langsung positif signifikan terhadap Kinerja Individu, serta berpengaruh langsung positif tidak signifikan terhadap Kepuasan Pengguna dan Penggunaan.  Kualitas Informasi  juga berpengaruh tidak langsung terhadap Kinerja Individu melalui Penggunaan dan Kepuasan Pengguna. Kualitas Informasi berpengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung terhadap Kinerja Organisasi, melalui Penggunaan, Kepuasan pengguna dan Kinerja Individu.  Penggunaan berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap variabel Kinerja Organisasi, melalui Kinerja Individu. Kepuasan Pengguna berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap Kinerja Organisasi, melalui variabel Kinerja Individu.
Kata Kunci : Kesuksesan Sistem Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Infrormasi, Penggunaan Sistem, Kepuasan Pengguna Sistem, Kinerja Individu, Kinerja Organisasi.

## Abstract
This study aims  to analyze  and  explain the  effect of  application of  Management Information System (MIS)  on the performance of  employees  at small and medium  (SME)  business  sector internet cafes (cafe) using billing information system which is compulsory (mandatory) in the city of Malang.  The sample in this study amounted to 69 cafe. Data analysis method is Partial Least Square  (PLS) is one of the alternative  methods of  Structured  Equation Modeling  (SEM).  The results showed that Quality Systems is not significant positive direct effect on use, and individual performance,  significant positive  direct  influence  on  User Satisfaction,  Quality  Systems also indirect effect on  performance  through the  use of  individual  and  User Satisfaction.  Quality Systems  insignificant  positive  impact directly  and  indirectly on  Organizational Performance through  Use,  User Satisfaction  and  Individual  Performance.  Quality  information is  significant positive direct effect on individual performance, as well as no significant positive direct effect on User Satisfaction and Usage. Information quality is also an indirect effect on performance through the use of individual and User Experience. Information quality direct effect and indirect effect on Organizational Performance, through use, user satisfaction and individual performance. The use of  direct  and indirect  influence  on the variable  Organizational Performance  through  Individual Performance.  User  satisfaction  directly and indirectly  affect  the  performance of  organizations through individual performance variables.
Keywords:  Success  Information Systems,  Quality Systems, Quality Infrormasi,  Use of  System, System User Satisfaction, Individual Performance, Organizational Performance.

## PENDAHULUAN
Aplikasi Sistim Informasi Manajemen (SIM) dalam organisasi menjadi satu basis yang penting dalam pengembangan kemampuan sumberdaya manusia.  SIM dewasa ini sudah tidak dapat dipisahkan peranannya dalam proses mengerjakan tugas karyawan. Aplikasi SIM menjadi pisau bermata dua, satu sisi memberikan kelebihan yaitu dapat membantu karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya, namun di sisi lain justru akan memberikan hambatan, terutama bagi karyawan yang tidak menguasai aplikasi teknologi informasi.
Pengukuran  aplikasi  SIM menjadi tugas yang kompleks karena adanya kesulitan untuk menelusuri maupun  mengukur pengaruh SIM, banyak sekali pengukuran yang digunakan untuk mengukur pengaruh aplikasi sistem informasi, dan tidak satupun pengukuran yang lebih baik dari lainnya.  Pemilihan pengukuran harus mempertimbangkan beberapa aspek,   Oleh karena itu para peneliti di bidang SIM membuat ukuran yang mewakili bagi aplikasi  SIM, misalnya: kepuasan pengguna informasi ( user information satisfaction ), penggunaan sistem ( system usage ) dan nilai informasi ( information value ). Kepuasan pemakai adalah respon pemakai terhadap penggunaan keluaran sistem informasi, beberapa peneliti EinDor dan Segev (1978), Hamilton dan Chervany (1981) (dalam Jogiyanto, 2007) mengusulkan untuk menggunakan kepuasan pemakai sebagai pengukur penggunaan sistem informasi.  Banyak peneliti-peneliti yang menggunakan kepuasan pemakai sebagai pengukur pengaruh  dari sistem informasi, seperti penelitian DeLone and Mc Clean (1992). penelitian ini menyatakan bahwa kesuksesan sistem informasi dipengaruhi oleh perceived information quality dan perceived system quality merupakan prediktor yang signifikan bagi user satisfaction . Sedangkan user satisfaction juga merupakan prediktor yang signifikan bagi intended use dan perceived individual impact.
Berdasarkan penelitian terdahulu Davis (1989), DeLone & McLean (1992), Seddon & YIP (1992), Seddon & Kiew (1993), McGill et.al (2003), Livary (2005), menyimpulkan bahwa information quality dan system quality berpengaruh terhadap user satisfaction , hal ini menunjukkan bahwa peneliti menggunakan kepuasan pemakai ( user satisfaction) sebagai pengukur keberhasilan sistem informasi, hal tersebut sangat beralasan karena sulit dibantah
kalau pemakai sistem informasi merasa puas juga dianggap sebagai berhasilnya sistem informasi tersebut. Namun penelitian yang dilakukan oleh Dody dan Zulaikha (2007) menyatakan bahwa information quality dan system quality tidak berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction dan intensitas penggunaan dan hal ini dapat menjadikan alasan adanya research  gab untuk melakukan penelitian ulang dengan menggunakan variabel-variabel yang banyak dipakai oleh peneliti-peneliti diatas yaitu mengacu pada variabel-variabel  kesuksesan sistem informasi DeLone MCLean (1992) yang terdiri atas variabel kualitas sistem ( system quality) , variabel kualitas informasi ( information quality ), variabel penggunaan ( use) , variabel kepuasan pemakai ( user satisfaction ), variabel dampak individual ( individual impact ) dan variabel dampak organisasi ( organizational impact ).

## KAJIAN PUSTAKA
Mc. Leod dan Schell (2008) menyatakan bahwa sistem informasi manajemen  sebagai suatu sistem berbasis komputer yang menjadikan informasi tersebut tersedia bagi pengguna yang memiliki kebutuhan sejenis. Para pengguna SIM biasanya terdiri atas entitas-entitas organisasi formal seperti perusahaan atau sub-unit anak perusahaan.
Proses desain sistem informasi membutuhkan beberapa pendekatan, yaitu pendekatan teknis, pendekatan perilaku, dan gabungan atau sosioteknis (Laudon dan Laudon, 2005).
1. Pendekatan teknis meliputi penekanan pada model normatif yang bersifat matematis untuk mempelajari sistem informasi. Selain itu pendekatan teknis juga menekankan pada kecakapan teknologi secara fisik dan formal dari sebuah sistem.
2. Pendekatan perilaku diperlukan karena adanya masalah-masalah perilaku seperti utilisasi sistem,  implementasi, dan rancangan kreatif yang berdampak pada perubahan perilaku dan sikap. Respon individu terhadap sistem informasi sering menjadi pendorong munculnya masalah perilaku.
3. Pendekatan Sosioteknis mengkombinasi pengetahuan komputer, pengetahuan manajemen, dan operasi riset yang berorientasi praktis kearah pengembangan
solusi sistem atas  permasalahan nyata dan mengelola sumber-sumber teknologi informasi, serta memperhatikan isu-isu prilaku yang yang terdiri atas penggunaan, dampak sistim informasi yang disebabkan oleh sosiologi, ekonomi dan psikologi. Studi sistim informasi telah mempengaruhi disiplin lain (Baskerville dan Myers, 2002) melalui konsep-konsep misalnya sudut pandang perusahaan atas pengelolaan informasi.

## Sistim Informasi Keperilakuan (Behavioral Information System)
Sistem Informasi Keperilakuan ( behavioral Information system ) mempelajari usaha-usaha organisasi mengembangkan sistem informasi untuk mengarahkan perilaku ( behavior) individual-individual dalam berinteraksi dengan dengan sistem teknologi informasi tersebut untuk membantu mencapai tujuan mereka (Jogiyanto, 2007).  Hal ini muncul karena individu-individu dan sistem informasi merupakan bagian yang tak terpisahakan dan dua-duanya adalah komponen organisasi saling berinteraksi.  Sistem informasi keperilakuan mengkaji interaksi individu-individu dengan sistem informasi dalam organisasi untuk mendapatkan kinerja individual dan kinerja organisasi yang lebih baik.
Penelitian-penelitian sistem informasi yang mempelajari perilaku bagaimana dan mengapa individu menggunakan sistem teknologi informasi digolongkan kedalam dua aliran penelitian (Jogiyanto, 2007) sebagai berikut:
1.  Aliran yang memfokuskan pada penerimaan,
adopsi, dan penggunaan sistem teknologi informasi, aliran ini memfokuskan pada antesenden-antesenden atau penyebab- penyebab dari perilaku, yang dibagi menjadi:
a. Antesenden-antasenden perilaku berupa perasaan ( affect ) dan kognitif ( cognitive) misalnya sikap, norma-norma, persepsi- persepsi.
b. Antesenden-antesenden perilaku lebih kesuatu proses, seperti proses penilaian, proses partisipasi dan keterlibatan dan proses mencocokkan tugas dan teknologinya.
2.  Aliran yang memfokuskan pada kesuksesan implementasi ditingkat organisasi, aliran ini lebih memfokuskan pada pengaruh perilaku mengguna-kan sistem teknologi informasi ke dampak individual dan dampak organisasi.
Pembahasan teori pada penelitian ini difokuskan pada aliran yang kedua yaitu pada kesuksesan implementasi sistem technologi informasi.  Dasar model dalam penelitian ini menggunakan model kesuksesan sistem informasi  ( information system success model) oleh DeLone & McLean (1992)  maupun Model kesuksesan sistem informasi diperbarui ( Updated information system success model )  oleh DeLone & McLean (2003)

## Model Kesuksesan Sistem Informasi (Information System Success Model)
Berdasarkan teori-teori dan penelitian- penelian sebelumnya yang telah dipelajari DeLone & McLean (1992)mengembangkan model parsimoni (lengkap tapi sederhana) yang dinamakan model kesuksesan sistem informasi DeLone & McLean ( D&M IS Success Model).
Gambar 1. The DeLone dan McLean Model for IS Success
Model yang menggambarkan ketergantungan dari 6 pengukuran kesuksesan sistem informasi,tersebut adalah:
1. 1.Kualitas Sistem ( System Quality ),
2. 2.Kualitas Informasi ( Information Quality ),
3. 3.Penggunaan  ( Use )
4. 4.Kepuasan Pemakai ( User Satisfaction ),
5. 5.Dampak Individual ( Individual Impact ),
6. Dampak Organisasi ( Organisational Impact ).
Model kesuksesan sistem informasi diatas menggunakan dasar proses dan hubungan kausal, pertimbangan proses digunakan karena sistem terdiri dari dari beberapa proses, yakni suatu proses mengikuti suatu proses lainnya. Sedangkan model kausal atau disebut juga dengan model varian berusaha untuk menjelaskan kovarian dari elemen-elemen model untuk menentukan apakah variansi dari satu elemen dapat dijelaskan oleh variansi dari elemen- elemen lainnya atau untuk menentukan apakah terjadi hubungan kausal diantara mereka.

## 90 | J u r n a l   P r o f i t   V o l u m e   7   N o .   1
Model proses dan kausal diatas menjelaskan bahwa kualitas sistem ( System Quality ) dan kualitas informasi ( Information Quality ) secara mandiri dan bersama-sama mempengaruhi penggunaan ( Use ) dan kepuasan pemakai ( User Satisfaction ).  Besarnya penggunaan ( Use ) dapat mempengaruhi kepuasan pemakai ( User Satisfaction ) secara positif atau negative. Penggunaan ( Use ) dan kepuasan pemakai ( User Satisfaction ) mempengaruhi  dampak indivi-  dual ( Individual Impact) dan selanjutnya mempe- ngaruhi dampak organisasional (Organizational Impact )
Kualitas sistem menunjukkan kualitas produksinya dan kualitas informasi menunjukkan kualitas  dari produk yang dihasilkan. (Mason 1978), kedua kualitas tersebut menentukan sikap dan pemakai sistem sebagai penerima informasi, tergantung dari kualitas sistem atau kualitas informasi pemakai sistem menggunakan ( use ) atau tidak menngunakannya.  Penggunaan sistem dan informasi akan mempengaruhi pemakai dan sistemnya (Mason, 1978) Pengaruh pemakai akan menentukan kepuasan pemakai dan dampak individualnya, sedangkan pengaruh pada sistemnya akan mempengaruhi dampak organisasionalnya.

## Kerangka Pikir
Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan  McLean (1992) mencerminkan ketergantungan dari enam elemen/faktor pengukuran kesuksesan sistem informasi.  Model ini tidak mengukur 6 elemen atau faktor tersebut secara independen tapi pengukuran yang menyeluruh satu mempengaruhi yang lainnya. Keenam  elemen tersebut adalah Kualitas sistem ( system quality ), kualitas informasi ( information quality), penggunaan ( use) , kepuasan pengguna ( user satisfaction) , dampak individu ( individual impact) , dan dampak organisasi ( organization impact )
Model kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean (1992) ini didasarkan pada proses dan hubungan kausal dari dimensi- dimensi di model.  Dari model proses dan kausal dapat dijelaskan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri mempe-  ngaruhi penggunaan maupun kepuasan pengguna, besarnya penggunaan dapat mempengaruhi kepuasan pengguna secara positif maupun negatif. Sedangkan penggunaan dan kepuasan pengguna
mempengaruhi dampak individu dan selanjutnya mempengaruhi dampak organisasi.
Seddon (1997) mengkritisi model DeLone & McLean  dengan mempermasalahkan model proses dan model kausal yang tercampur pada model DeLone & McLean.  Alter (1999) mengkritisi bahwa mengukur efektivitas sistem informasi belum tentu mengukur efektivitas sistem informasi itu sendiri karena suatu sistem informasi tidak tidak dapat dilepaskan dengan sistem kerja yang mendukungnya sehingga mengukur efektivitas sistem informasi dapat tercampur dengan efektivitas sistem kerjanya. Suatu sistem kerja dan sistem informasi yang mendukungnya seperti kembar siam ( Siamese twins) .
Merujuk pada Alter (1999) tentang kesulitan-kesulitan interpretasi model DeLone & McLean  khususnya dampak individual dan dampak organisasi. Banyak sistem informasi adalah bagian yang tidak terpisahkan dengan sistem kerja, maka tidaklah sangat berarti membicarakan dampak organisasi dari bagian integrasi sistem informasi lebih berarti membicarakan dampak organisasi dari sistem kerja itu sendiri (Alter 1999) dalam Jogiyanto (2007)
Merujuk pada Alter (1999), Livari (2005) penelitian ini mengkhususkan pengukuran kesuksesan sistem informasi model Delone & McLean (1992) dengan mengkhususkan pada efek atau pengaruh suatu sistem informasi  pada penampilan kerja individual pengguna maupun penampilan kerja organisasi yang diukur dengan perceived usefulness
Kinerja Individu Kepuasan Pengguna Pengguna an Kualitas Sistem Kualitas Informasi Kinerja Organisasi H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9

## Gambar 2.Konsep Penelitian Yang Diuji

## Pengembangan Hipotesa
Delone and McLean (1992) menyatakan bahwa kualitas sistem ( system quality ) dapat mempengaruhi kepuasan pengguna ( user
satisfaction ). Seddon  dan Yip (1992) menemukan hal serupa bahwa kepuasan pengguna ( user satisfaction ) dapat dipengaruhi oleh kualitas sistem ( system quality ). Seddon dan Kiew (1995) juga menemukan  bahwa user satisfaction dapat dipengaruhi oleh system quality. Penelitian Livari (2005) juga juga menunjukkan bahwa kualitas sistem ( system quality) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ).   Sedangkan penelitian Dody dan Zulaikha menyatakan bahwa kualitas sistem ( system quality ) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction)
Kualitas sistem dianggap dapat mempengaruhi kepuasan pengguna.  Semakin pengguna sistem menganggap kualitas sistem pada UKM itu tinggi maka pengguna semakin puas terhadap sistem pada UKM tersebut. Berdasarkan uraian tersebut maka hipotesis penelitian yang diajukan adalah sebagai berikut:
H1:    Kualitas sistem ( system quality) berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction)
Menurut DeLone dan McLean (1992) kualitas  informasi ( information quality ) suatu sistem dapat mempengaruhi kepuasan pengguna ( user satisfaction ), sesuai dengan penelitian Livari (2005) bahwa kualitas informasi ( information quality ) mempengaruhi kepuasan pengguna ( user satisfaction ), Seddon & Kiew (1995) kepuasan pengguna ( user satisfaction ) dipengaruhi oleh kualitas informasi ( information quality ) dan sesuai dengan penelitian Seddon & Yip  (1992) bahwa kualitas informasi ( information quality ) dapat mempengaruhi kepuasan pengguna ( user satisfac- tion ). Penelitian yang berbeda oleh Dody dan Zulaikha (2007) bahwa kualitas informasi ( information quality ) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ).
Kualitas informasi yang dihasilkan oleh suatu sistem dapat mempengaruhi kepuasan pengguna.  Berdasarkan uraian diatas maka hipotesis yang diajukan adalah:
H2:    Kualitas informasi (information quality) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction )
Menurut DeLone McLean (1992), (2003) bahwa kualitas sistem  ( system quality ) memiliki dampak yang signifikan terhadap penggunaan ( use ).  Sedangkan penelitian Livary (2005) menyatakan bahwa kualitas sistem ( system
quality ) tidak berpengaruh terhadap intensitas penggunaan ( use ), penelitian Subramanian (2005) menyatakan bahwa tidak ada asosiasi yang signifikan antara kualitas sistem ( system quality ) dan intensitas penggunaan ( intensitas of use ). Dody dan Zulaikha (2007) juga menyatakan bahwa kualitas sistem ( system quality ) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap intensitas penggunaan ( use ).
Kualitas sistem akan mempengaruhi penggunaan sistem, apabila kualitas sistem baik maka pengguna akan merasa nyaman menggunakan sistem.  Berdasarkan uraian diatas diajukan hipotesis bahwa:
H3:   Kualitas sistem (system quality) berpengaruh signifikan terhadap penggunaan (use)
Dalam penelitian DeLone  McLean (2003) dinyatakan bahwa kualitas informasi ( information quality ) memiliki dampak yang signifikan terhadap penggunaan (use ),Subramanian (2005) menyatakan ada asosiasi yang signifikan antara kualitas informasi ( information quality ) dan penggunaan sistem (use)
Livari (2005) Kualitas informasi (information quality) yang dihasilkan oleh sistem tidak berpengaruh  secara signifikan terhadap intensitas penggunaan (use) , Dody dan Zulaikha (2007) kualitas informasi (information quality) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap (use) . Jika output sistem yang berupa informasi memiliki kualitas yang baik maka kepuasan pengguna mudah didapatkan. Berdasarkan uraian diatas maka hepotesis yang diajukan adalah: H4:   Kualitas informasi (information system) berpengaruh signifikan  terhadap pengguna- an sistem (use)
4 penelitian yang dilakukan Ezadi-Amoli dan Farhoomand (1996), Seddon, PB dan Kiew M Y (1994) Teo TSH dan Wong PK (1998) dan Wixon BH dan Watson HJ (2001) telah menguji hubungan antara kualitas informasi ( information quality ) dengan dampak individual ( individual impact ) dihasilkan bahwa ada pengaruh yang signifikan.
Berdasarkan uraian tersebut diatas maka hipotesis yang diajukan adalah:
H5:   Kualitas Informasi (Information Quality) berpengaruh signifikan  terhadap Kinerja Individu (Individual Impact)
Thomson RL (1995), Seddon, PB dan Kiew M Y (1994) Teo TSH dan Wong PK
(1998) dan Wixon BH dan Watson HJ (2001) telah melakukan penelitian tentang pengaruh langsung antara kualitas sistem ( system quality ) dengan dampak individu ( individual impact ) dan masing-masing menemukan bahwa kualitas sistem berpengaruh secara signifikan terhadap dampak individu.  Berdasarkan uraian diatas maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:

## H6:   Kualitas Sistem (System Quality)
berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Individu (Individual Impact)
Dampak atau impact berhubungan erat dengan kinerja, yaitu meningkatkan kinerja individu pemakai sistem.  Menurut DeLone McLean (1992),  bahwa intensitas penggunaan (use) sistem berpengaruh secara signifikan terhadap dampak individual (individual impact) . Dody dan Zulaikha (2007) menunjukkan hubungan yang positif antara intensitas penggunaan (use) dengan dampak individu (individual impact) .  Subramanian (2005) juga menyatakan terdapat asosiasi yang signifikan antara intensitas penggunaan (intention of use) dengan dampak individu (individual impact). Livari (2005) tidak ada hubungan yang signifikan antara intensitas penggunaan (intention of use) sistem dengan dampak individual (individual impact).
Apabila tingkat penggunaan sistem oleh pengguna tinggi maka derajat pembelajaran juga tinggi.  Peningkatan derajat pembelajaran ini mempengaruhi kualitas pengguna ( individual impact ).  Berdasarkan uraian diatas maka hipotesis yang diajukan adalah:
H7:   Penggunaan sistem (use)  berpengaruh signifikan terhadap dampak individu (individual impact) atau kinerja individu
DeLone   McLean (1992) menyatakan bahwa kepuasan pengguna (user satisfaction) merupakan prediktor yang signifikan bagi perceived individual impact. Livari (2005) menyatakan bahwa kepuasan pengguna (user satisfaction) juga prediktor yang signifikan bagi perceived  individual impact .  Hasil yang tidak sama ditunjukkan oleh Subramanian (2005) bahwa tidak ada asosiasi yang positif  antara kepuasan pengguna (user satisfaction) dan individual impact. Dody dan Zulaikha (2007) bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara kepuasan pengguna ( user satisfaction ) dan individual impact
Kepuasan pengguna atas sistem yang dapat memenuhi kebutuhan pekerjaan akan mempengaruhi kinerja individu dalam organisasi. Semakin tinggi kepuasan pengguna maka individual impact atau kinerja individu yang terjadi akan semakin tinggi.  Berdasarkan uraian tersebut maka hipotesis yang diajukan adalah:

## H8:    Kepuasan Pengguna Sistem berpengaruh signifikan terhadap kinerja individu
Menurut penelitian Dody dan Zulaikha (2007) bahwa ada hubungan yang  signifikan antara in-  dividual impact dan organizational impact . Indi- vidual impact dapat mempengaruhi organizational impact . Jika kinerja individu baik maka akan meningkatkan kinerja organisasional yang merupakan satu kesatuan dengan kinerja individu. Hal ini menunjukkan bahwa kenerja individu yang baik secara kolektif akan meningkatkan kinerja organisasional . Berdasarkan uraian di atas,hipotesis yang dapat diambil adalah :
H9: kinerja individu berpengaruh signifikan terhada kinerja organisasi

## Metode
Model konsep seperti dalam gambar diuji dengan menggunakan obyek Usaha Kecil Menengah (UKM), khususnya UKM yang bergerak dalam bidang warung internet (warnet) yang mengaplikasikan software biling yang berada di kota Malang.  Berdasarkan data Dinas KOMINFO  Pemerintah Kota Malang jumlah warnet terdaftar kota Malang adalah sejumlah 214 warnet.  Penentuan jumlah sampel menggunakan pendekatan statistik tradisional ( traditional statistic model ) dari Taro Yamane atau Slovin, sedangkan pengambilan samplingnya adalah menggunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara menyebarkan angket tertutup, pertanyaan dipergunakan untuk mengumpulkan data yang berhubungan dengan pengaruh praktek sistim  informasi manajemen dan impaknya terhadap kinerja baik individu maupun organisasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Evaluasi Outer Model  Untuk Uji Validitas dan Realibilitas
Outer model adalah pengukuran yang dilakukan untuk menilai validitas dan reliabilitas
model. Software SmartPLS melaksanakan proses iterasi algoritma untuk validitas dan reliabilitas.

## Uji Validitas
Uji Validitas Konvergen (Convergent Validity)
Pengukuran validitas indikator pada kuesioner dengan menggunakan pengukuran validitas konvergen ( convergent validity ), Uji indikator  validitas konvergen dinyatakan valid menggunakan standar nilai loading factor 0,7 , Communality   0,5 dan Everage Variance Extracted (AVE)  0,5.
• Jika skor loading 0,5 indikator tersebut dapat dihapus dari konstruknya karena indikator ini tidak termuat ( load ) ke konstruk yang mewakilinya.
• Jika skor loading diantara 0,5 - 0,7 sebaiknya tidak dihapus sepanjang skor AVE dan Communality indikator tersebut 0,5.(Jogiyanto, 2009) Dalam penelitian ini terdapat 6 variabel (konstruk).  Berdasarkan hasil pengujian model pengukuran  dapat dijelaskan sebagai berikut:
• Konstruk Kualitas Sistem diukur dengan menggunakan indikator KS1-KS5,  tapi hanya KS1, KS2 dan KS3 yang memiliki faktor loading  diatas 0,5, AVE 0,5 dan Communality 0,5, sementara indikator KS4 dan KS5  harus dihapus dari konstruk ini karena tidak termuat
• Konstruk Kualitas Informasi diukur dengan menggunakan indikator KI1-KI4, Semua indikator memiliki   faktor loading   diatas 0,5, AVE 0,5 dan Communality 0,5.
• Konstruk Penggunaan sistem  diukur dengan menggunakan indikator tunggal PE1 dan indikator tersebut memiliki   faktor loading diatas 0,5, AVE 0,5 dan Communality 0,5.
• Konstruk Kepuasan Pengguna diukur dengan menggunakan indikator KP1-KP4,  semua indikator memiliki faktor loading  diatas 0,5,
AVE 0,5 dan Communality 0,5
• Konstruk Kinerja Individu diukur dengan menggunakan indikator II1-II6,  tapi hanya II1, II3, II4, II5 dan II6 yang memiliki faktor loading  diatas 0,5, AVE 0,5 dan Communality 0,5, sementara indikator II2 harus dihapus dari konstruk ini karena tidak termuat
• Konstruk Kinerja Organisasi diukur dengan menggunakan indikator OI1-OI5,  tapi hanya OI4 dan OI5 yang memiliki faktor loading diatas 0,5, AVE 0,5 dan Communality 0,5,
sementara indikator OI1, OI2 dan OI3  harus dihapus dari konstruk ini karena tidak termuat
Ada 6 nilai faktor loading yang lebih kecil dari 0,55 yaitu KS4 (0,452), KS5 (0,451), II2 (0,263), OI1 (0,137), OI2 (0,418)  dan OI3 (0,418), oleh karena itu indikator tersebut harus dikeluarkan dari model ( drop ) dan diuji ulang. Output setelah mengeliminasi 6 indikator adalah semua nilai faktor loading adalah lebih besar dari 0,55.
Pengukuran konstruk multidimensional reflektif menunjukkan bahwa seluruh konstruk telah memenuhi uji validitas konvergen , yaitu AVE dan Communality diatas 0,5, terdapat 4 nilai R² karena konstruk higher order Penggunaan Sistem ( Use )  dan Kepuasan Pengguna ( User satisfaction )  dibentuk oleh dimensi konstruk dibawahnya sehingga memiliki nilai R² selain pada dependen variabel Kinerja Individu (Individual Impact) dan Kinerja  Organisasi ( Organizational Impact ).

## Uji Validitas Diskriminan (Discriminant Validity)
Pengukuran validitas diskriminan berdasarkan cross loading pengukuran dengan konstruknya  atau dengan membandingkan akar AVE untuk setiap konstruk dengan korelasi antara konstruk dengan konstruk lainnya dalam model.  Model memiliki validitas diskriminan yang cukup jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada korelasi antara konstruk dengan konstruk lainnya dalam model. Dari hasil pengukuran ditemukan bahwa perbandingan antara nilai akar AVE dan koefisien korelasi antar variabel  diatas semua nilai akar AVE lebih tinggi dari pada nilai korelasi antar konstruk, maka dapat disimpulkan  bahwa indikator (pengukur) yang digunakan dalam penelitian telah memenuhi kriteria validitas diskriminan

## Uji Reliabilitas (Reliability)
Reabilitas variabel diukur dengan Cronbach’s alpha dan Composite Reliability , Cronbach’s alpha mengukur batas bawah nilai reliabilitas suatu variabel, sedangkan Composite Reliability mengukur nilai sesungguhnya realibilitas suatu variable. Penelitian ini menggunakan uji reabilitas Composite Reliability untuk menguji konsistensi internal variabel.
Nilai output software SmartPLS yang berkaitan dengan Cronbach alpha (CA) untuk Kepuasan Pengguna 0,741119, Composite
Reliability(CR) Kepuasan Pengguna 0,835911; CA Kinerja Individu 0,792829, CR Kinerja Individu 0,855714; CA Kinerja Organisasi 0,576479, CR Kinerja Organisasi 0,819210; CA Kualitas Informasi 0,720246, CR Kualitas Informasi 0,821224; CA Kualitas Sistem 0,568733  Kualitas Sistem 0,781331, dari output program tersebut menunjukkan bahwa nilai composite reability dari masing-masing variabel diatas 0,7, dengan demikian dapat dikatakan bahwa pengukur yang dipakai dalam penelitian ini adalah reliable

## Pengujian Model Struktural (Inner Model)
Inner model dievaluasi dengan R² untuk variabel dependen dan nilai koefisien  pada path (β)  untuk  variabel  independen, kemudian menentukan signifikansinya berdasarkan nilai T - statistic setiap path .  Nilai output software SmartPLS untuk Model struktural dalam penelitian ini adalah: R Square untuk variabel Kepuasan Pengguna 0,216432, Kinerja Individual 0,350344, Kinerja Organisasi 0,328225 dan untuk Penggunaan 0,030677
Nilai R² memberikan gambaran bahwa variabel Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap variabel Kepuasan Pengguna memberikan nilai R-Square 0,2164 yang dapat diartikan atau diterjemahkan bahwa variabel Kualitas Sistem dan variabel Kualitas Informasi mampu menjelaskan variabel Kepuasan Pengguna sebesar 21,64 %, sedangkan 78,36 % dijelaskan oleh variabel lain diluar yang diteliti.
Variabel Kinerja Individual dapat dijelaskan oleh variabel Kepuasan Pengguna, variabel Penggunaan, variabel Kualitas Sistem dan variabel Kualitas Informasi sebesar 35,03 % yang 64,97 % dijelaskan oleh variabel lain diluar yang diteliti.  Sedangkan variabel Kinerja Organisasi dapat dijelaskan oleh variabel Kinerja Individu  sebesar 32,82 %, sedangkan 67,18 % dijelaskan oleh variabel lain diluar yang diteliti dan variabel Penggunaan dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Sistem dan variabel kualitas Informasi sebesar 3,06 % dan yang 96,94 % dijelaskan oleh variabel lain diluar yang diteliti. Berdasarkan nilai Beta koefisien dan nilai T- statistic hasil uji untuk masing-masing hipotesis adalah sebagai berikut:
Hipotesis1:  menyatakan bahwa Kualitas sistem ( system quality ) e-biling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ) e-biling . Hasil perhitungan software
SmartPLS 2.0 M3 menunjukkan bahwa kualitas sistem ( system quality ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ) dengan nilai koefisisen beta sebesar 0,387910 dan t-value sebesar 3,020774, artinya hipotesis1 terdukung.
Hipotesis 2: menyatakan bahwa Kualitas informasi ( information quality ) e-biling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ) e-biling. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa koefisien beta sebesar 0,146816 dan t-value sebesar 1,099498 , hal ini menunjukkan bahwa kualitas informasi e-biling tidak berpengaruh kepuasan pengguna dengan kata lain hipotesis 2 tidak terdukung.
Hipotesis 3: menyatakan bahwa Kualitas sistem (system quality)e-biling berpengaruh signifikan terhadap penggunaan (use) sistem e- biling. Hasil pengujian SmartPls 2.0 M3 menunjukkan bahwa kualitas sistem tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan sistem e-biling dengan nilai koefisien beta sebesar 0,161628 dan t-value sebesar 1,528667, artinya hipotesis 3 tidak terdukung.
Hipotesis 4:  menyatakan bahwa Kualitas informasi (information quality) e-biling berpengaruh signifikan  terhadap penggunaan sistem ( use) e-biling. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa koefisien beta sebesar 0,020721 dan t-value sebesar 0,169215 hal ini menunjukkan bahwa kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan sistem e-biling atau hipotesis 4 tidak terdukung
Hipotesis 5: menyatakan bahwa Kualitas Infor-  masi (Information Quality) e-biling berpengaruh signifikan  terhadap Kinerja Individu (Individual Impact). Hasil perhitungan software Smart PLS 2.0 M3 menunjukkan bahwa kualitas informasi e-biling berpengaruh signifikan terhadap kinerja individu dengan nilai koefisien beta sebesar 0,353997 dan t-value sebesar 2,415534, artinya hipotesis 5 terdukung.
Hipotesis 6: menyatakan bahwa Kualitas Sistem ( System Quality) e-biling berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Individu ( Individual Impact) .  Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem e-biling tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja individu yang ditunjukan dengan nilai koefisien beta sebesar 0,034397 dan t-value sebesar 0,281088 artinya hipotesis 6 tidak terdukung
Hipotesis 7: menyatakan bahwa Penggunaan sistem ( use) e-biling berpengaruh signifikan terhadap dampak individu (individual impact) atau kinerja individu. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel penggunaan sistem e-biling tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja individu yang ditunjukan dengan nilai koefisien beta sebesar 0,002569 dan t-value sebesar 0,027869 artinya hipotesis 7  tidak terdukung
Hipotesis 8: menyatakan bahwa Kepuasan Pengguna Sistem e-biling berpengaruh signifikan terhadap kinerja individu. Hasil perhitungan software SmartPLS 2.0 M3 menunjukkan bahwa variabel Kepuasan Pengguna  berpengaruh signi- fikan terhadap Kinerja Individu  dengan nilai koefisisen beta sebesar 0,357262 dan t-value sebesar 3,027837, artinya hipotesis 8 terdukung.
Hipotesis 9: menyatakan bahwa kinerja individu berpengaruh signifikan terhada kinerja organisasi . Hasil perhitungan software Smart PLS 2.0 M3 menunjukkan bahwa Kinerja Individu berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Organisasi dengan nilai koefisien beta sebesar 0,572909 dan t-value sebesar 7,930750, artinya hipotesis 9 terdukung

## Analisis Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tak Langsung
Berdasarkan Total Effects (Mean, STDEV, T-Values) hasil perhitungan software Smart PLS 2.0 M3  semua nilai koefisien dari tiap hubungan berada pada tingkatan positif namun tidak semua nilai t statistik dari setiap hubungan variabel lebih besar dari nilai t tabel (1,96) sehingga keseluruhan hubungan berpengaruh positif, tapi tidak semua hubungan berpengaruh signifikan. Selanjutnya pengaruh tersebut dijabarkan sebagai berikut:
Variabel Kualitas Sistem memiliki pengaruh langsung positif tidak signifikan terhadap variabel Penggunaan, dan Kinerja Individu, seta memiliki pengaruh langsung positif signifikan terhadap variabel Kepuasan Pengguna Variabel Kualitas Sistem juga memiliki pengaruh tidak langsung terhadap Kinerja Individu melalui variabel perantara Penggunaan maupun variabel perantara  Kepuasan Pengguna. Variabel Kepuasan Pengguna dipengaruhi oleh kualitas Sistem dan mempengaruhi juga secara signifikan pada Kinerja Individu dengan nilai total pengaruh 0,1734 dan nilai t statistik 1,1429
Variabel Kualitas Sistem memiliki pengaruh langsung positif tidak signifikan dan tidak langsung terhadap variabel Kinerja Organisasi  melalui variabel perantara Penggunaan, Kepuasan Pengguna dan Kinerja Individu.  Kualitas sistem, penggunaan dan kepuasan pengguna menentukan  kinerja indididunya, dan mempengaruhi kinerja organisa- sinya.  Total nilai pengaruh variabel Kualitas Sistem terhadap Kinerja Organisasi adalah sebesar 0,0993 dengan nilai t statistik 1,0302.
Variabel Kualitas Informasi memiliki pengaruh langsung positif signifikan terhadap variabel Kinerja Individu, serta memiliki pengaruh langsung positif tidak signifikan terhadap variabel Kepuasan Pengguna dan variabel Penggunaan.  Variabel ini juga memiliki pengaruh tidak langsung terhadap variabel Kinerja Individu melalui variabel perantara Penggunaan dan variabel perantara Kepuasan Pengguna. Total pengaruh variabel Kualitas Informasi terhadap Kinerja Individu adalah 0,4065 dengan t statistik 2,7484
Variabel Kualitas Informasi memiliki pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung terhadap variabel Kinerja Organisasi, melalui variabel perantara Penggunaan, Kepuasan pengguna dan Kinerja Individu.  Kualitas Informasi, Penggunaan, dan Kepuasan Pengguna menentukan Kinerja Individu dan mempengaruhi Kinerja organisasinya dengan total pengaruh 0,2328 dengan t statistik sebesar 2,6604
Variabel Penggunaan memiliki pengaruh lang-  sung dan tidak langsung terhadap variabel Kinerja Organisasi, melalui variabel perantara Kinerja Individu. Tingkat penggunaan yang tinggi meningkatkan derajat pembelajaran dan mempengaruhi kualitas individu dan akan mempengaruhi kinerja organisasinya.  Besar pengaruh variabel Penggunaan terhadap variabel Kinerja Organisasi sebesar 0,0014 dengan t statistik 0,0279.
Variabel Kepuasan Pengguna memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap variabel Kinerja Organisasi, melalui variabel Kinerja Individu. Kepuasan Pengguna atas sistem yang dapat memenuhi kebutuhan pekerjaan akan mempengaruhi kinerja individu dan kinerja organisasi dengan total pengaruh sebesar 0,2046 dengan t statistik sebesar 2,8366

## Pembahasan

## 96 | J u r n a l   P r o f i t   V o l u m e   7   N o .   1
Pada pengujian outer model (model pengukuran) untuk verifikasi indikator dan variabel laten untuk pengujian berikutnya dengan pengujian validitas dan reliabilitas.  Pada uji ini ada 6 indikator  dari 3 konstruk yang harus dibuang atau dihilangkan karena faktor loading yang lebih kecil dari 0,55 yaitu: konstruk Kualias Sistem dengan indikator KS4 faktor loading (0,452), indikator KS5 faktor loading (0,451), konstruk Kinerja Individu dengan indikator II2 faktor loading (0,263) konstruk Kinerja Organisasi dengan indikator OI1 faktor loading, (0,137), indikator OI2 faktor loading (0,418)  dan indikator OI3 faktor loading  (0,418)
Indikator-indikator yang kurang dari 0,5 dianggap kurang penting dalam menginterpretasikan matriks faktor  dan untuk loading lebih dari 0,50 dianggap signifikan secara praktikal. Untuk  indikator variabel yang faktor loadingnya 0,5 –  0,7  yaitu:  Konstruk Kualitas Sistem dengan indikator KS3 faktor loading 0,55, Konstruk Kualitas Informasi dengan indikator KI 3 faktor loading 0,60, Konstruk Kinerja Individu dengan indikator  II3 faktor loading 0,61 tetap dipertahankan karena masih dapat dianggap penting dalam menginterpretasikan matriks faktor.
Pada pengujian inner model atau model structural untuk memprediksi hubungan kausal antar variabel atau pengujian hipotesis adalah: Pengaruh Kualitas Sistem ( System Quality ) e- biling terhadap Kepuasan Pengguna ( User Satis- faction )
Berdasarkan hasil uji hipotesis 1 terbukti adanya pengaruh variabel kualitas sistem terhadap variabel Kepuasan Pengguna sebesar 0,3879, dalam hal ini performa dari sistem yang mencerminkan seberapa baik kemampuan hardware dan software e-biling warnet dapat mempengaruhi terhadap Kepuasan Pengguna sistem itu sendiri. Kemudahan menggunakan sistem serta fleksibilitas sistem dalam memenuhi kebutuhan pengguna memberikan umpan balik atau respon bagaimana sikap pengguna sistem. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang mengindikasi-  kan pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna adalah positif, artinya semakin baik kualitas sistem e-biling warnet  akan semakin meningkatkan kepuasan pengguna karena pengguna sistim mengakui kemudahan dan fleksibilitas sistem dalam memenuhi kebutuhan pengguna. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian DeLone McLean (1992), Seddon  Yip (1992), Peter B. Seddon
Min Yen Kiew (1995), Mc. Gill et al (2003) dan Juhani Livari (2005)
Pengaruh Kualitas Informasi ( Information Quality ) e-biling terhadap Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) Pengujian hipotesis 2 membuktikan pengaruh variabel kualitas informasi terhadap Kepuasan Pengguna sebesar 0,1408 (tidak signifikan).  Penilaian Operator warnet secara umum menyatakan bahwa output sistim informasi e-biling warnet yang dihasilkan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (operator warnet).  Dari distribusi responden berdasarkan jenis software e-biling yang digunakan tercatat ada 11 jenis software yang digunakan sehingga bentuk informasi, kelengkapan informasi yang dibutuhkan, ketepat waktuan informasi dan akurasi informasi berbeda antara software satu dengan software lainnya. Walaupun fungsi e-biling secara umum sama namun perbedaan kualitas informasi yang dicerminkan oleh masing-masing software akan ditanggapi berbeda oleh masing-masing pengguna yang dapat menyebabkan pengaruh hubungan variabel kualitas informasi ini tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna (operator e-biling ) Penelitian ini sejalan dengan penelitian Dody dan Zulaikha (2007) yang menyatakan bahwa kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Pengaruh Kualitas Sistem ( System Quality ) e-biling terhadap Penggunaan ( Use ), Pengujian hipotesis 3 membuktikan bahwa pengaruh variabel Kualitas Sistem tidak berpengaruh signifikan terhadap Pengunaan Sistem. Penggunaan sistem e-biling bagi warnet bersifat wajib ( mandatory ) sebagai pelayanan terhadap pelanggan.  Pengukuran pemakaian sistem e- biling warnet ini menggunakan waktu nyata ( actual use ) yang digunakan untuk mengoperasikan sistem e-biling ,  ternyata jumlah waktu pemakaian belum dapat menunjukkan luas pemakaian sistem. Hasil pengujian hipotesis mengindikasikan bahwa waktu yang dilewatkan dalam penggunaan sistem e-biling tidak berhubung- an dengan kenyamanan atau kualitas sistem tapi lebih dikarenakan kewajiban untuk memakai sehingga tidak ada perbedaan dan intensitas kualitas penggunaan untuk pemakai. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Livary (2005), Dody dan Zulaikha (2007), Subramanian (2005) yang menyatakan bahwa Kualitas Sistem tidak berpengaruh secara signifikan terhadap intensitas Penggunaan (use)
Pengaruh Kualitas Informasi ( Information Quality ) e-biling terhadap Penggunaan Sistem ( Use )
Berdasarkan hasil uji hipotesa 4 tidak terbukti adanya pengaruh variabel Kulitas Informasi terhadap variabel Penggunaan Sistem. Pengguna- an sistem e-biling bagi warnet adalah wajib ( mandatory ) sehingga kualitas informasi tidak menjadi faktor yang mendorong penggunaan sistem e-biling . Meskipun indikator- indikator variabel Kualitas Informasi dinilai baik tapi tidak dapat meningkatkan intensitas penggunaan.  Dengan kata lain 2 variabel Kualitas Informasi dan Kualitas Sistem tidak menjadi prediktor yang baik untuk variabel intensitas Penggunaan Sistem karena penggunaan sistem e-biling bersifat wajib. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Livari (2005), Dody dan Zulaikha (2007) yang menyatakan bahwa Kualitas Informasi ( Information Quality ) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Penggunaan ( Use )
Pengaruh Variabel Kualitas Informasi (Information Quality ) e-biling terhadap variabel Kinerja Individu ( Individual Impact ) Berdasarkan hasil uji hipotesis 5 membuktikan adanya pengaruh variabel Kualitas Informasi terhadap variabel Kinerja Individu sebesar 0,3539. Walaupun software e-biling yang  dipergunakan oleh warnet berbeda warnet satu dan lainnya dan terdiri dari 11 macam software yang digunakan oleh warnet-warnet yang diobservasi, namun akurasi informasi, ketepatwaktuan, kelengkapan informasi dan format penyajian informasi dapat memberikan pengaruh terhadap kinerja individunya. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Ezadi-Amoli dan Farhoomand (1996), Seddon, PB dan Kiew M Y (1994) Teo TSH dan Wong PK (1998) dan Wixon BH dan Watson HJ (2001) telah menguji hubungan antara kualitas informasi ( information quality ) dengan dampak individual ( individual impact ) dihasilkan bahwa ada pengaruh yang signifikan.
Pengaruh Variabel Kualitas Sistem (System Quality ) e-biling terhadap variabel Kinerja Individu ( Individual Impact ). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 6 membuktikan bahwa variabel Kualitas Sistem e-biling warnet tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel Kinerja Individu.  Sistem e-biling warnet  yang berkualitas tinggi akan mempe- ngaruhi kepercayaan operator bahwa dengan kualitas sistem tersebut tugas-tugas yang dihadapi akan dapat diselesaikan dengan lebih mudah dan lebih
cepat. Namun  apabila keberadaan sistem e-biling warnet bersifat wajib ( mandatory ) dan operator warnet tidak mempunyai pilihan lain sesuai dengan keinginannya maka akan menurunkan kepercayaan operator  pada teknologi tersebut. Kepercayaan operator warnet akan tumbuh pada sistem e-biling apabila keinginan tersebut terpenuhi sesuai dengan pilihannya. Kepercayaan adalah yang diperlukan bagi pemakai sistem informasi Kepercayaan memerlukan kualitas sistem yang dapat diandalkan. (Ardi Hamzah, 2009).  Keberadaan sistem e-biling bersifat mandatory sehingga Kualitas Sistem e-biling warnet  tidak menambah kepercayaan operator untuk meningkat-  kan Kinerja Individunya. Penelitian ini tidak sama atau tidak sejalan dengan penelitian  Ezadi-Amoli dan Farhoomand (1996), Goodhue, DL dan Thomson RL (1995), Seddon, PB dan Kiew M Y (1994) Teo TSH dan Wong PK (1998) dan Wixon BH dan Watson HJ (2001) yang meneneliti pengaruh langsung antara kualitas sistem ( system quality ) dengan dampak individu ( individual impact ) dan masing-masing menemukan bahwa kualitas sistem berpengaruh secara signifikan terhadap dampak individu.
Pengaruh Variabel  Penggunaan ( Use ) e- biling terhadap Variabel Kinerja Individu (Individual Impact). Pengujian hipotesis 7 membuktikan bahwa variabel Pengunaan  Sistem tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel Kinerja Individu.  Beberapa peneliti menemukan bahwa intensitas penggunaan sistem berpengaruh signifikan terhadap dampak individu DeLone McLean (1992), Dody dan Zulaikha (2007), Subramanian (2005).  Penelitian ini menemukan bahwa intensitas penggunaan sistem oleh operator e-biling warnet tidak berpengaruh secara signifikan, tingkat penggunaan yang tinggi tidak mempengaruhi tingkat pembelajaran operator e- biling dan juga tidak mempengaruhi kualitas pengguna ( individual impact). Penelitian ini sejalan dengan penelitian Livari (2005) tidak ada hubungan yang signifikan  antara intensitas penggunaan sistem dengan kinerja individu.
Pengaruh Variabel Kepuasan Pengguna Sistem ( User Satisfaction ) e-biling terhadap Variabel Kinerja Individu (Individual Impact) . Pengujian hipotesa 8 membuktikan bahwa variabel Kepuasan Pengguna Sistem berpengaruh terhadap variabel Kinerja Individu sebesar 0,3572, operator e-biling warnet mempercayai dan merasakan pengaruh keberadaan dan pemakaian sistem informasi terhadap kualitas
kinerja operator e - biling secara individual yang menyangkut produktivitas, efisiensi dan efektivitas kinerja.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian DeLone McLean (1992), Livari (2005), yang menyatakan bahwa kepuasan pengguna (user satisfaction) merupakan prediktor yang signifikan bagi perceived individual impact
Pengaruh Variabel Kinerja Individu (Individual Impact) , terhadap Variabel  Kinerja Organisasi (Organizational Impact) .  Pengujian hipotesa ke-9 terbukti bahwa ada pengaruh variabel  Kinerja Individu terhadap variabel Kinerja Organisasi sebesar 0,5729 hal ini mengindikasikan bahwa kinerja individual yang baik akan meningkatkan kinerja organisasionalnya yang merupakan kesatuan dengan kinerja individunya.
Variabel kinerja organisasi ( organizational impact ) merupakan cerminan prilaku pengguna sistim informasi dalam mendukung teknologi tersebut. Output yang berkualitas akan meningkatkan kepuasan dan kinerja individu dan sekaligus memiliki dampak pada kepuasan kinerja organisasi.   Penelitian ini sejalan dengan Dody dan Zulaikha (2007) yang menyatakan bahwa ada hubungan yang signifikan antara individual impact dan organizati- onal impact

## KESIMPULAN DAN SARAN
Variabel Kualitas Sistem (S ystem Quality ) e-biling warnet berpengaruh positif signifikan terhadap variabel kepuasan pengguna ( user satisfaction ) dan  variabel Kualitas Informasi ( Information Quality ) e-biling warnet berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna (User satisfaction) .  Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas sistem e-biling warnet semakin puas pengguna sistem tersebut, dan peningkatan kualitas informasi sedikit berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem. Sikap dari pemakai tergantung dari kedua kualitas tersebut untuk menggunakan atau tidak menggunakan
Variabel Kualitas Sistem (System Quality) e-biling warnet dan variabel  Kualitas  informasi (Information Quality ) e-biling warnet berpengaruh positif tidak signifikan terhadap penggunaan (use of system ) e-biling . Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas sistem dan peningkatan kualitas informasi sedikit
mempengaruhi  penggunaan sistem e-biling warnet
Variabel Kualitas Informasi (Information Quality) e-biling warnet berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja individu (Individual Impact) dan  variabel  kualitas sistem (system quality ) e-biling warnet berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kinerja individu (Individual Impact) .  Hal ini berarti semakin tinggi kualitas informasi e-biling warnet akan meningkatkan kinerja individu, dan semakin baik kualitas sistem memberikan sedikit peningkatan terhadap kinerja individu
Variabel Penggunaan Sistem ( Use of System ) e-biling warnet berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Kinerja Individu (I ndividual Impact) .  Hal ini berarti semakin lama atau sering penggunaan sistem akan sedikit meningkatkan kinerja individu.
Variabel Kepuasan Pengguna ( User Satisfacti-  on ) e-biling warnet berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja individu ( individual impact) .  Hal ini berarti semakin puas pengguna sistem akan semakin meningkatkan kinerja individunya.
Variabel dampak individu ( individual impact) berpengaruh positif signifikan terhadap dampak organisasi ( organizationa limpact) .  Hal ini berarti semakin tinggi kinerja individunya secara kolektif akan meningkatkan kinerja organisasinya.

## Saran
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi praktis berupa saran- saran  antara lain:
Untuk penelitian berikutnya agar menggunakan obyek penelitian terhadap warnet yang mengoperasi-  kan e-billing dengan satu macam software saja, sehingga hasil analisa terhadap kualitas informasi maupun kualitas sistem lebih akurat.
Untuk penelitian berikutnya agar dilakukan penelitian lebih dalam terhadap perbedaan pengaruh penggunaan software e-biling warnet yang sifatnya mandatoty dan software e-biling warnet yang sifatnya voluntary terhadap kinerja operator warnet.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini  meiliki keterbatasan antara lain: Penelitian  ini tidak menggunakan
spesifikasi terhadap kriteria obyek penelitian yaitu operator warnet dan adanya perbedaan kondisi antara expetasi  peneliti terhadap kondisi dilapangan.  Obyek yang diteliti adalah operator warnet tapi pada kenyataannya pekerjaan operator warnet bisa dijalankan tidak hanya oleh operator saja  namun dapat juga dioperasikan oleh orang lain seperti anak, istri, penjaga maupun tukang parkir, sehingga mengakibatkan ambiguitas persepsi obyek terhadap kuesioner yang diberikan .

## DAFTAR PUSTAKA
Cho, Vincen. “A Study of The Impact of Organizational Learning on Information System Effectiveness” International Journal of Business and Information” (2:1). June 2007.p.127-158
DeLone, WH dan McLean, ER. “The DeLone and McLean Model of Information System Success: A ten-Year Update”, Journal of Management Information System , (19,:4), pp.  9-30
Dharma Titin E. Sudarsono, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Jenis Evaluasi Teknology Informasi Dalam Aktivitas Auditor External (survei Pada Emiten-Emiten di Bursa Efek Jakarta /BEJ) . Auditorium Universitas Guna Darma, Jakarta, 2004.
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen, Edisi Kedua.  Penerbit Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Ferdinand, Augusty. 2005. Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen , Edisi Ketiga. Penerbit Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hamzah, Ardi, Evaluasi Kesusuaian Model Keperilakuan Dalam Penggunaan Teknologi Sistem Informasi di-Indonesia,” Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informas (SNATI)” , Yogyakarta, 20 Juni 2009.
Mc. Gill, Tanya, et. Al., “User-Developed Applications and Information Systems Success: A Test of DeLone and McLean’s Model” Information Resources Management Journal,
(16:1), 2003, pp. 24-45
Ghozali, Abbas, 2001. Tinjauan  Metodologi: Structural Equation Modelling dan penerapan- nya dalam Pendidikan. www.depdiknas.go.id.
Jogiyanto, HM. 2007. Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi, Edisi 1. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Jogiyanto, HM. 2007. Sistem Informasi Keprilakuan, Edisi 1. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Jogiyanto dan  Abdillah, Willy. 2009. Konsep dan Aplikasi PLS (Partial Least Square) untuk Penelitian Empiris , Cetakan Pertama, Penerbit BPFE Yogyakarta
Livary, Juhani. 2005. “An Empirical Test of The DeLone-McLean Model of Information System Success” Database for Advance in Information System (DFA). ISSN: 1532-0936 .Volume 36. ProQuest Company.
Loudon, Kenneth, C.   Loudon, Jane, P. 2005. Sistim Informasi Manajemen Mengelola Perusahaan Digital, Edisi 10. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Mc. Leod, Raymond.  Schell, George, P. 2008. Sistem Informasi Manajemen , Edisi 10 . Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Petter, Stacie. At. all. “Measuring Information System Success:  Model, Demensi-on, Measures and interrelationship” European Journal of
Information Systems. (2008) 17, 236 - 263
Poelmans, et. al. 2008. “Usability and Acceptance of E-learning in Statistics Edu-  cation,  Based on Compendium Platform.”
Radecki, Lawrence J. and Wenninger, John. “Paying Electronic Bills Electronical-  ly” Current Issues in Economic and Finance , (5:1), 1999
Riduwan., dan Kuncoro. 2007. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis), Cetakan Pertama. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Roldán, José L. and Leal, Antonio, “A Validation Test of an Adaptation of the DeLone  and McLean’s Model in the Spanish EIS Field”, Idea Group Publishing, 2003.
Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS .: Percetakan Andi. Yogyakarta.
Seddon, Peter B. 1987. “ Respesification and Exten- sion of the DeLone and Mc Lean Model of IS Success” Information System Research , 8:3.
Seddon, P., B., and Kiew, Min-Yen. 1994. “ Partial Test and Development of DeLone and McLean’s Model of Information Success.”. AJIS , Vol 4, No.1
Seddon, P., B., and Yip, S., K. 1992. “An Empirical Evaluation of User Informati -on Satisfaction (UIS) Measures for Use with General Ledger Accounting Software .” Journal of Information System , Vol. 6, No 1, pp 75- 92.
Siregar, Ridwan, A., Penggunaan Sistem dan Teknologi Informasi Untuk Usaha Kecil Menengah, USU e-Repository@, 2008.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan kesebelas. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Yamin, Sofyan dan Kurniawan, Heri. 2009. STRUCTURAL EQUATION MODELING Belajar

## 100 | J u r n a l   P r o f i t   V o l u m e   7   N o .   1
Lebih Mudah Teknis Analisis Data Kuesioner dengan  Lisrel – PLS , Penerbit Salemba Infotek,
Bandung. Zulaikha dan Radityo, Dody. 2008. “Kesuksesan Pengembangan Sistem Informasi:  Sebuah Kajian Empirik dengan DeLone and MacLean Model” Jurnal MAKSI Vol 8 No.2: hal 199-212.