http://sosains.greenvest.co.id

## JURNAL SOSAINS

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOLUME 4 NOMOR 5 2024 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X
Analisis Penerapan Balance Scorecard sebagai Alat Ukur Kinerja Keuangan Perguruan Tinggi Negeri
Richelia Birahy 1 , Steven Siaila 2 , JR. Patiruhu 3
Universitas Pattimura Ambon, Indonesia Email: richeliabirahy@gmail.com
Kata kunci:
Balance Scorecard, Perspektif Keuanga, Perspektif Pelanggan, Perpektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pertumbuhan Dan Pembelajaran, Kinerja Keuangan Keywords: Balance Scorecard, Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Business
Process Perspective,

## ABSTRAK
Latar Belakang: Berdasarkan Lakip (Laporan Kinerja) Iakn Ambon di Tahun 2021 dan Tahun 2022, beberapa sasaran dan target kerja belum tercapai sesuai RENSTRA. Dan pengukuran  kinerja  di  IAKN  Ambon,  yang  hanya  menggunakan  RESTRA  sebagai acuan, belum memiliki standar serta indikator pencapaian yang dapat diukur.
Tujuan: Penelitian  ini  memiliki  empat  tujuan  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  serta perspektif pembelajaran dan perumbuhan terhadap kinerja keuangan IAKN Ambon.
Metode : . Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 75 orang, terdiri dari pegawai,  dosen  dan  mahasiswa  IAKN  Ambon.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan rumus Purposive Sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi Model Linier berganda.
Hasil : Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  perspektif  keuangan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  keuangan  IAKN  Ambon.  Perspektif  pelanggan  tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan IAKN Ambon. Perspektif proses  bisnis  internal  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  keuangan IAKN  Ambon.  Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kinerja keuangan IAKN Ambon.
Kesimpulan: Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa perspektif keuangan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kinerja  keuangan  IAKN  Ambon,  sementara  perspektif  pelanggan  tidak berpengaruh secara signifikan.

## ABSTRACT
Background: Based on the Lakip (Performance Report) of IAKN Ambon in 2021 and 2022, several goals and work targets have not been achieved according to RENSTRA. And  performance  measurement  at  IAKN  Ambon,  which  only  uses  RESTRA  as  a reference, does not yet have measurable standards and indicators of achievement.
Purpose: This study has four objectives, namely to determine the effect of financial perspective, customer perspective, internal business process perspective (4) and learning and growth perspective on the financial performance of IAKN Ambon.
Growth and Learning Perspective, Financial Performance.
Method: The sample used in this study amounted to 75 people, consisting of employees, lecturers  and  students  of  IAKN  Ambon.  The  sampling  technique  used  the  Purposive Sampling  formula.  The  analysis  used  in  this  research  is  multiple  Linear  Model regression analysis.
Results:  The  results  of  this  study  are  the  financial  perspective  has  a  positive  and significant  effect  on  the  financial  performance  of  IAKN  Ambon.  The  customer perspective has no positive and significant effect on the financial performance of IAKN Ambon. The internal business process perspective has a positive and significant effect on the financial performance of IAKN Ambon. Learning and growth perspective has a positive and significant effect on the financial performance of IAKN
Conclusion:  The  conclusion  of  this  study  is  that  the  financial  perspective,  internal business processes, and learning and growth have a positive and significant effect on the  financial  performance  of  IAKN  Ambon,  while  the  customer  perspective  has  no significant effect.

## PENDAHULUAN
Hasil  pengukuran  kinerja  organisasi  biasanya  akan  berbanding  lurus  dengan kondisi  keberhasilan  di  bidang  tri  dharma  perguruan  tinggi,  semakin  kinerjanya  tinggi maka pelaksanaan tri dharma akan semakin baik (Sumardi & Efendi, 2019). Adapun tiga bidang  itu  adalah  pelaksanaan  bidang  pendidikan,  penelitian,  dan  pengadian  kepada masyarakat di organisasi Perguruan Tinggi (Permana, 2020). Jika pelaksanaan tridharma perguruan  tinggi  dinilai  rendah,  maka  kinerja  perguruan  tinggi  (organisasi)  juga  dinilai rendah (Sumardi & Efendi, 2019).
Terdapat banyak metode yang dapat diadopsi untuk mengukur kinerja organisasi. Salah satu diantaranya adalah balanced scorecard karena dinilai cukup komprehensif dari Kaplan dan Norton (Ramadani, Alam, & Ibrahim, 2020). Balanced scorecard terdiri dari dua kata yaitu balanced (berimbang) dan scorecard (kartu skor) (Haris, 2017). Kartu skor adalah kartu yang digunakan untuk merencanakan skor yang hendak dicapai oleh personel di masa depan (Galib & Hidayat, 2018). Melalui kartu skor, skor yang hendak diwujudkan organisasi  dimasa  depan  dibandingkan  dengan  hasil  kinerja  sesungguhnya  (Achmad, 2017); (Anza, Darwiyanto, & Wisudiawan, 2016). Hasil perbandingan ini digunakan untuk melakukan evaluasi atas kinerja organisasi yang bersangkutan. Sedangkan kata berimbang menunjukkan bahwa kinerja organisasi diukur secara berimbang dari dua aspek: keuangan dan  nonkeuangan,  jangka  pendek  dan  kinerja  jangka  panjang,  serta  antara  kinerja  yang bersifat  intern  dan  kinerja  yang  bersifat  ekstern  (Zulbasri,  Djamil,  Yusrialis,  & Syamsurizal, 2023).
Pada awalnya Balanced Scorecard dikembangkan dan digunakan oleh organisasi laba  atau  perusahaan,  tetapi  pada  perkembangannya  Balanced  Scorecard  tidak  hanya digunakan  oleh  organisasi  laba  tetapi  juga  digunakan  pada  organisasi  nirlaba  yaitu Perguruan Tinggi (Yenti & Fitri, 2018); (Larasati, Kahfi, & Suryana, 2020).
Menurut Jaswita et al (2023)  Balanced Scorecard pada institusi pendidikan tinggi diperlukan  karena  berguna  sebagai  penyeimbang  antara  kinerja  keuangan  dengan nonkeuangan.  Pengukuran  kinerja  perguruan  tinggi  yang  modern  tidak  hanya mempertimbangkan  perspektif  keuangan  saja,  namun  harus  mencakup  perspektif  non
keuangan diantaranya perspektif kepuasan konsumen dalam hal ini stakeholder, perpektif bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pengukuran kinerja dengan mempertimbangkan  perspektif  keuangan  dan  non  keuangan  dikenal  dengan  balance scorecard  yang  dikembangkan  oleh  Kaplan  dan  Norton.  Balance  scorecard  merupakan pengukuran  kinerja  sebuah  lembaga  yang  modern  dengan  mempertimbangkan  empat perspektif (yang saling berhubungan) yang merupakan penerjemahan strategi dan tujuan yang ingin dicapai oleh suatu lembaga dalam jangka panjang, yang kemudian diukur dan dimonitor secara berkelanjutan (Syamiya & Haryanti, 2019).
IAKN Ambon merupakan Perguruan Tinggi Keagamaan Negeri Kristen dibawah naungan kementerian Agama melalui Dirjen Bimas kristen (Ambarita & Ririhena, 2022). Sebagai organisasi dibidang pendidikan dan pelayanan publik, dalam mewujudkan visi dan misinya,  IAKN  Ambon  mengacu  pada  RENSTRA  dari  Kementerian  Agama  yang kemudian  diturunkan  lagi  menjadi  RENSTRA  Iakn  Ambon  .  Pengukuran  kinerja  yang dilakukan  Iakn  Ambon,  tidak  hanya  di  bidang  finansial  saja  namun  juga  non  finansial. Pencapaian  terhadap  target  RENSTRA  merupakan  salah  satu  pengukuran  kinerja  Iakn Ambon.
RENSTRA  (Rencana  Strategis)  Iakn  Ambon  periode  2019  sd  2024,  dievaluasi setiap tahunnya dari hasil evaluasi tersebut dilakukan tidak lanjut untuk memperbaiki dan menentukan langkah-langkah pencapaian sasaran dan target kerja setiap tahunnya.
Berdasarkan Lakip (Laporan Kinerja) Iakn Ambon di Tahun 2021 dan Tahun 2022, beberapa sasaran dan target kerja belum tercapai sesuai RENSTRA. Pengukuran kinerja di IAKN Ambon, yang hanya menggunakan RESTRA sebagai acuan, belum memiliki standar serta indikator pencapaian yang dapat diukur. Untuk itu Pengukuran kinerja yang dilakukan dengan perspektif Balanced Scorecard sangat berguna untuk menterjemahkan visi dan misi sebuah organisasi termasuk Iakn Ambon yang merupakan institusi pendidikan tinggi. Hal ini  penting  dalam  rangka  melakukan  perancangan  Balanced  Scorecard  untuk  melihat bagaimana tujuan dan sasaran strategis yang kemudian akan dioperasionalisasikan menjadi program  kerja  bagi  Perguruan  Tinggi.  Dengan  adanya  program  kerja,  Perguruan  Tinggi tersebut  dapat  meningkatkan  kinerjanya  yang  selanjutnya  dapat  meraih  cita-cita  yang terkandung dalam visi dan misi.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan  dari  berbagai sudut  pandang.  Pertama,  penelitian  ini  akan  menilai  kinerja  keuangan  perusahaan. Selanjutnya,  kinerja  juga  akan  dievaluasi  dari  perspektif  pelanggan,  yang  mencakup kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan.  Selain  itu,  kinerja  proses  bisnis  internal  akan  diukur untuk  melihat  efektivitas  dan  efisiensi  operasional  perusahaan.  Terakhir,  aspek pertumbuhan dan pembelajaran karyawan juga akan dikaji untuk mengetahui kemampuan perusahaan dalam mengembangkan sumber daya manusia.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan  penelitian  deskriptif.  Pendekatan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif  dan  kuantitatif.  Metode  ini  digunakan  untuk
meneliti  kepuasan  kerja  dan  motivasi  pegawai.  Metode  kualitatif  ini  digunakan  untuk pengukuran  kinerja  perspektif  keuangan  dan  pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Populasi dalam Penelitian ini adalah Pegawai, Dosen dan Mahasiswa Institut Agama Kristen Negeri Ambon.  Dalam  pengambilan  sampel,  penelitian  ini  menggunakan  rumus  Purposive Sampling, Sehingga ditetapkan sample dalam penelitian ini berjumlah 75 orang. Teknik analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Partial  Least  Square  (PLS).  PLS merupakan  model  persamaan  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  dengan  pendekatan berdasarkan  variance  atau  component  based  structural  equation  modeling.  Tujuan  PLS- SEM  adalah  untuk  mengembangkan  teori  atau  membangun  teori  (orientasi  prediksi). Penelitian ini memiliki model yang kompleks serta jumlah sampel yang terbatas, sehingga dalam  analisis  data  menggunakan  software  SmartPLS.  SmartPLS  menggunakan  metode bootstrapping atau penggandaan secara acak. Oleh karenanya asumsi normalitas tidak akan menjadi  masalah.  Selain  itu,  dengan  dilakukannya  bootstrapping  maka  SmartPLS  tidak menyarankan jumlah minimum sampel. Sehingga dapat diterapkan untuk penelitian dengan jumlah sampel kecil. Analisis PLS-SEM terdiri dari dua sub model yaitu model pengukuran (measurement model) atau outer model dan model struktural (structural model) atau inner model.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analısıs  Statistik  Deskriptif  dilakukan  untuk  mendapatkan  gambaran  deskriptif mengenai jawaban responden untuk setiap variabel penelitian ini. Hal ini dilakukan agar dengan mudah dapat mengetahui tanggapan umum responden terhadap variabel-variabel yang diteliti. Berdasarkan perhitungan ini maka didapatkan skor interval pada lima kategori untuk keempat variabel yang dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 1 Analisis Statistik Deskriptif Kriteria Interval Skor Sangat Tidak Setuju / Sangat Kurang 1.00 - 1.80 Tidak Setuju / Kurang 1.81 - 2.60 Netral / Ragu-Ragu / Cukup 2.61 - 3.40 Setuju / Baik 3.41 - 4.20 Sangat Setuju / Sangat Baik 4.21 - 5.00
Sumber: Data Primer diolah 2024
Teknik  pengolahan  data  menggunakan  SmartPLS  (Partial  Least  Square) membutuhkan  dua  tahap  untuk  menilai  Fit  Model  dari  sebuah  model  penelitian.  Tahap tersebut adalah :
1. Evaluation of Measurement Model
Terdapat tiga kriteria di dalam penggunaan teknik analisis data dengan SmartPLS untuk menilai Evaluation of Measurement Model yaitu Convergent Validity, Discriminant Validity, dan Composite Validity.
a. Convergent Validity
1) Loading Factor
Penilaian  convergent  validity  berdasarkan  korelasi  antara  item  score  component score yang diestimasi dengan Software PLS Ukuran refleksif individual dikatakan tinggi jika berkorelasi lebih dari 0.7 dengan konstruk yang diukur. Namun menurut Chin yang dikutip oleh Imam Ghozali, nilai outer loading antara 0,5-0,6 untuk penelitian tahap awal dianggap  cukup  untuk  memenuhi  syarat  convergent  validity  Dalam  penelitian  ini  akan digunakan batas loading factor sebesat 0.7.
Tabel 2 Outer Loading (Factor Loading) Variabel Loading Factor Ket X1.1 1.000 Valid X2.1 1.000 Valid X3.1 0.900 Valid X3.2 0.907 Valid X4.1 0.986 Valid X4.2 0.983 Valid Y1 0.880 Valid Y2 0.931 Valid Sumber: Data Primer diolah 2024
Hasil pengolahan data dengan menggunakan SmartPLS dapat dilihat pada Tabel di atas  Nilai  Outer  Loading  atau  korelasi  antar  konstruk  dengan  variabel  telah  memenuhi convergent validity dan dinyatakan valid karena memiliki nilai loading factor > 0,7. Maka semua  indikator  pada  semua  variabel  dinyatakan  layak  dan  valid  untuk  bisa  digunakan untuk pengujian lebih lanjut.

## 2) Average Variance Extracted (AVE)
Berbeda  dari  Loading  Factor  yang  adalah  nilai  yang  dimiliki  setiap  indikator. Average  Variance  Extracted  (AVE)  adalah nilai  yang  dimiliki  setiap  variabel.  Jika  nilai setiap variabel diatas 0,5 maka variabel tersebut dinyatakan valid.
Tabel 8. Average Variance Extracted Variabel Average Variance Extracted Perspektif Keuangan (X1) 1.000 Perspektif Pelanggan (X2) 1.000 Perspektif Proses Bisnis Internal (X3) 0.817 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran (X4) 0.970 Kinerja Keuangan (Y) 0.821 Sumber : Data Primer diolah 202 4
Berdasarkan data tabel di atas Diketahui bahwa nilai AVE variabel X1 (Perspektif Keuangan) 1.000, variabel X2 (Perspektif Pelanggan) 1.000, variabel X3 (Perspektif Proses Bisnis Internal) 0.817, variabel X4 (Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran) 0.970 dan variabel Y (Kinerja Keuangan) 0.821. Dimana nilai tersebut berada diatas 0,5 dan variabel- variabel tersebut dapat dikatakan valid berdasarkan standar nilai yang telah ditentukan.

## b. Composite Reliability
Composite Reliability adalah indeks yang menunjukan sejauh mana alat pengukur dapat  dipercaya  dan  diandalkan  (Rachmawati  &  Karim,  2020).  Data  yang  dimiliki Composite Reliability > 0,7 mempunyai reliabilitas yang tinggi. Composite Reliability blok indikator yang mengukur suatu konstruk dapat dievaluasi dengan duan macam ukuran yaitu internal consistency dan cronbach’s alpha.
Tabel 9. Composite Reliability Variabel Composite Reliability Perspektif Keuangan (X1) 1.000 Perspektif Pelanggan (X2) 1.000 Perspektif Proses Bisnis Internal (X3) 0.899 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran (X4) 0.985 Kinerja Keuangan (Y) 0.901
Sumber : Data Primer diolah 2024
Berdasarkan  data  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  composite  reliability semua  variabel  penelitian  >  0,7.  Variabel  X1  (Perspektif  Keuangan)  1.000,  variabel  X2 (Perspektif  Pelanggan)  1.000,  variabel  X3  (Perspektif  Proses  Bisnis  Internal)  0.899, variabel  X4  (Perspektif  Pertumbuhan  dan  Pembelajaran)  0.985  dan  variabel  Y  (Kinerja Keuangan) 0.901. Hasil ini menunjukkan bahwa masing-masing variabel telah memenuhi composite  reliability  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  keseluruhan  variabel  memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi.

## 1) Cronbach’s Alpha
Uji reliabilitas dengan composite reliability dapat diperkuat dengan menggunakan nilai cronbach's alpha. Suatu variabel dapat dinyatakan reliabel atau memenuhi cronbach's alpha apabila memiliki nilai cronbach's alpha > 0,6. Berikut ini adalah nilai cronbach's alpha dari masing-masing variabel.
Tabel 10.Cronbach’s Alpha Variabel Cronbach’s Alpha Perspektif Keuangan (X1) 1.000 Perspektif Pelanggan (X2) 1.000 Perspektif Proses Bisnis Internal (X3) 0.776 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran (X4) 0.969 Kinerja Keuangan (Y) 0.785 Sumber : Data Primer diolah 2024
Berdasarkan data tabel diatas, diketahui bahwa nilai cronbach's alpha dari setiap cariabel  X1  (Perspektif  Keuangan)  1.000,  variabel  X2  (Perspektif  Pelanggan)  1.000, variabel X3 (Perspektif Proses Bisnis Internal) 0.776, variabel X4 (Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran) 0.969 dan variabel Y (Kinerja Keuangan) 0.785. Dengan demikian hasil ini dapat menunjukkan bahwa setiap variabel penelitian telah memenuhi persyaratan nilai cronbach's alpha. Maka keseluruhan variabel memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi.
2) Pengujian Model Struktural (Inner Model)
Model  struktural  dalam  PLS  dievaluasi  dengan  menggunakan  untuk variabel dependen  dan  nilai  koefisien  path  untuk  variabel  independen  yang  kemudian  dinilai
http://sosains.greenvest.co.id
signifikansinya  berdasarkan  nilai  t-statistic  setiap path  (Rehatta,  Sijabat,  Tutupoho, Muskita, & Waly, 2022); (Olivia, Athar, Nasution, & Hidayat, 2021); (Dewi, Hilendri, & Kartikasari, 2022).
Gambar 1. Model Struktural
Hasil dari PLS R-Squares mempresentasikan jumlah variance dari konstruk yang dijelaskan oleh model. Berikut ini disajikan hasil perhitungan R-Square.
Tabel 11.Nilai R-Square Variabel R-Square Kinerja Keuangan (Y) 0.550

## Sumber : Data Primer diolah 2024
Pada tabel diatas dapat dilihat nilai R-Square pada variabel kinerja keuangan (Y) sebesar 0.550 = 55%, yang dipengaruhi oleh variabel X1 (Perspektif Keuangan), variabel X2 (Perspektif Pelanggan), variabel X3 (Perspektif Proses Bisnis Internal) dan variabel X4 (Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran). Dan sisanya 45 % dipengaruhi variabel lain diluar penelitian.

## 2. Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  olah  data  yang  telah  dilakukan,  hasilnya  dapat  digunakan  untuk menjawab hipotesis pada penelitian ini. Uji hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan menilai  nilai  T-tabel  dan  nilai  signifikansi.  Hipotesis  penelitian  dapat  dinyatakan berpengaruh  positif dan  sigifikan apabila  nilai  dari  T-tabel lebih  besar  dari nilai T-tabel yaitu 1,67 dan nilai dari signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Tabel 11.Uji T (Parsial) Hipotesis Pengaruh T-tabel Sig Hasil H1 Perspektif Keuangan 2.910 0.004 Diterima H2 Perspektif Pelanggan -.103 0.918 Ditolak H3 Perpektif Proses Bisnis Internal 2.754 0.006 Diterima
Hipotesis Pengaruh T-tabel Sig Hasil H4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 8.380 0.000 Diterima
Sumber : Data Primer diolah 2024
Berikut adalah hasil uji hipotesis yang diperoleh dalam penelitian ini:
Dari  persamaan  regresi  tersebut  maka  dapat  dijelaskan  pengaruh  variabel independen  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  internal, perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  terhadap  kinerja  keuangan  Institut  Agama Kristen Negeri Ambon, sebagai berikut:
a. Pengujian Hipotesis 1
Pada data diatas menunjukkan bahwa nilai T-tabel sebesar 2.910 lebih besar dari nilai T-Tabel yakni 1,72 (1,72472) dan nilai sig sebesar 0,004 yakni lebih kecil dari nilai signifikansi  yaitu  0,05.  Maka  artinya  perspektif  keuangan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kinerja keuangan. Hipotesis 1 diterima.
b. Pengujian Hipotesis 2
Pada data diatas menunjukkan bahwa nilai T-tabel sebesar  -.103 lebih kecil dari nilai T-Tabel yakni 1,72 (1,72472) dan nilai sig sebesar 0,918 yakni lebih besar dari nilai signifikansi yaitu 0,05. Maka artinya perspektif pelanggan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan. Hipotesis 2 ditolak.
c. Pengujian Hipotesis 3
Pada data diatas menunjukkan bahwa nilai T-tabel sebesar 2.754 lebih besar dari nilai T-Tabel yakni 1,72 (1,72472) dan nilai sig sebesar 0,006 yakni lebih kecil dari nilai signifikansi yaitu 0,05. Maka artinya perspektif proses bisnis internal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan. Hipotesis 3 diterima.
d. Pengujian Hipotesis 4
Pada data diatas menunjukkan bahwa nilai T-tabel sebesar 8.380 lebih besar dari nilai T-Tabel yakni 1,72 (1,72472) dan nilai sig sebesar 0,000 yakni lebih kecil dari nilai signifikansi  yaitu  0,05.  Maka  artinya  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan. Hipotesis 4 diterima.

## KESIMPULAN
Indikator  yang  diukur  dalam  perspektif  keuangan  adalah  pencapaian  pendapatan, pengeluaran serta keberlanjutan keuangan. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa Institut Agama Kristen Negeri Ambon telah berhasil mengelolah aspek yang menjadi kunci dari keuangan  Institut  dengan  baik.  Institut telah  berhasil  menjaga keseimbangan  yang  sehat antara  pendanaan  utang  dan  modal  sendiri,  memastikan  bahwa  penggunaan  utang  tidak terlalu  tinggi  dibandingkan  dengan  pendapatan,  juga  memiliki  likuiditas  yang  memadai untuk memenuhi kewajiban jangka pendek Institut. Selain itu, Institut telah mencapai target yang  ditetapkan  untuk  pendapatan,  pengeluaran,  dan  selisih  operasional,  menunjukkan kemampuan  Institut  untuk  menghasilkan  pendapatan  yang  diharapkan,  mengelola pengeluaran Institut dengan efisien, dan menghasilkan keuntungan operasional yang sesuai dengan  harapan.  Dengan  demikian,  Institut  memiliki  fondasi  keuangan  yang  kuat  dan mampu mencapai tujuan keuangan Institut secara efektif.
Fokus pada pelanggan dianggap sangat penting karena keberhasilan jangka panjang organisasi  sangat  tergantung  pada  kemampuannya  untuk  memahami  dan  merespons dengan  baik  terhadap  keinginan  pelanggan.  Indikator  yang  diukur  dalam  perspektif pelaggan adalah kepuasan mahasiswa dan peningkatan karier mahasiswa. Dari penelitian ini mengungkapkan bahwa perspektif pelanggan tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap  kinerja  keuangan  Institut  Agama  Kristen  Negeri  Ambon.  Hal  ini  menunjukan bahwa  meskipun  pelanggan  atau  mahasiswa  merasa  puas  dengan  kualitas  pengajaran, ketersediaan fasilitas, dan layanan pendukung pembelajaran yang disediakan oleh Institut, hal  itu  tidak  selalu  secara  langsung  berkontribusi  pada  peningkatan  kinerja  keuangan Institut.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad,  Achmad.  (2017).  Pengukuran  Kinerja  Badan  Usaha  Koperasi  dengan Balanced Scorecard. Istidlal: Jurnal Ekonomi Dan Hukum Islam , 1 (1), 57–72. Ambarita,  Jenri,  &  Ririhena,  Ira.  (2022).  Mengelola  Keragaman  Agama  di Lembaga Pendidikan Tinggi Institut Agama Kristen Negeri Ambon. Dialog , 45 (1), 81–98.
Anza,  Natassya  Amalia,  Darwiyanto,  Eko,  &  Wisudiawan,  Gede  Agung  Ary. (2016). Analisis Dan Implementasi Aplikasi Penilaian Kinerja Karyawan Pada Pt.  Sangkuriang  Internasional  Dengan  Pendekatan  Metode  Balanced Scorecard. EProceedings of Engineering , 3 (1).
Dewi, Luh Indah Wimala, Hilendri, Baiq Anggun, & Kartikasari, Nungki. (2022). Faktor-faktor  yang  Memengaruhi  Digitalisasi  Informasi  Akuntansi  pada UMKM  di  Kota  Mataram. Riset,  Ekonomi,  Akuntansi  Dan  Perpajakan (Rekan) , 3 (2), 121–136.
Galib,  Mukhtar,  &  Hidayat,  Muhammad.  (2018).  ANALISIS  KINERJA
PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED  SCORECARD  PADA  PT.  BOSOWA  PROPERTINDO. SEIKO: Journal of Management & Business , 2 (1), 92–112.
Haris,  Abdul.  (2017).  Penerapan  Balanced  Scorecard  Sebagai  Indikator  Dalam Pengukuran Kinerja Koperasi (Studi Pada KPRI Karya Dharma Selong). Jmm Unram-Master of Management Journal , 6 (1).
Jaswita,  Derizka  Inva,  Tua,  Rudy  Bodewyn  Mangasa,  &  Syamsuddin,  Rahmi Andini. (2023). BALANCE SCORE CARD . Banten: Unpam Press. Larasati,  Retno  Anisa,  Kahfi,  Inal,  &  Suryana,  Aep  Tata.  (2020).  Pemanfaatan Balanced  Score  Card  untuk  mengukur  keuntungan  keuangan  dan  non- keuangan Perghuruan Tinggi. Jurnal Sociohumaniora Kodepena (JSK) , 1 (1), 1–13.
Olivia,  Hastuti,  Athar,  Gadis  Arniyati,  Nasution,  Tia  Andrianti,  &  Hidayat, Syahrijal.  (2021).  Kinerja  Keuangan  Perbankan  Syariah:  Tinjauan  Dari Intellectual  Capital  Pada  BNI  Syariah. Ekonomi,  Keuangan,  Investasi  Dan Syariah (EKUITAS) , 3 (2), 97–103.
Permana, Ibar Adi. (2020). Analisis Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Metode Balance Scorecard (Studi Kasus Stt Sangkakala). Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis , 13 (2), 89–99.
Rachmawati, Windasari, &  Karim, Abdul. (2020). Analisis Peran KSPPS Dalam Mendukung  Ekonomi  Rakyat  Berbasis  Usaha  Menengah  Kecil. AKURAT| Jurnal Ilmiah Akuntansi FE UNIBBA , 11 (1), 7–18.
Ramadani,  Mifrah  Nurbadri,  Alam,  Syamsu,  &  Ibrahim,  Fifi  Nurafifah.  (2020). Penilaian Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard di Kementerian Agama Kabupaten Bone. Jurnal Riset Akuntansi Mercu Buana , 6 (2).
Rehatta, Pieter Novry Ruddy, Sijabat, Asiani, Tutupoho, Saleh, Muskita, Frandyo Izak,  &  Waly,  Nisma.  (2022).  Pengaruh  Employer  Branding  Terhadap Turnover Intention Di Mediasi Oleh Employee Engagement Pada PT. Federal International  Finance  Ambon. Management  Studies  and  Entrepreneurship Journal (MSEJ) , 3 (6), 3346–3358. Sumardi, Rebin, & Efendi, Suryono. (2019). Upaya Meningkatkan Kinerja Dengan Pendekatan  Aplikasi  Balance  Scorecard  Pada  Perguruan  Tinggi  Swasta  Di Jakarta. Populis: Jurnal Sosial Dan Humaniora , 4 (2), 220–232. Syamiya, Estu Niana, & Haryanti, Sri. (2019). Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi) , (2), 546–559.
Yenti,  Elfina,  &  Fitri,  Sri  Adella.  (2018).  Analisis  Pengukuran  Kinerja  Dengan Menggunakan Balance Scorecard Pada Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Batusangkar. JURIS (Jurnal Ilmiah Syariah) , 13 (2). Zulbasri,  Muhammad,  Djamil,  Nasrullah,  Yusrialis,  Yusrialis,  &  Syamsurizal, Syamsurizal.  (2023).  Pengaruh  Pengukuran  Balanced  Scorecard  (BSC) Terhadap Kinerja Perguruan Tinggi (Studi Kasus Pada Badan Layanan Umum Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau). JAWI: Journal of Ahkam Wa Iqtishad , 1 (1), 42–51.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.