THE EFFORTS OF THE VILLAGE HEAD IN IMPROVING THE PERFORMANCE IN VILLAGE OFFICIALS IN PULOJAYA VILLAGE LEMAHABANG DISTRICT KARAWANG REGENCY
UPAYA KEPALA DESA DALAM MENINGKATKAN KINERJA PELAYANAN PERANGKAT DESA PULOJAYA KECAMATAN LEMAHABANG KABUPATEN KARAWANG
Cicih Dolar 1 , Hj. Netti Nurlenawati 2 , Dexi Triadinda 3
Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang 1,2,3 Mn18.cicihdolar@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , netti.nurlenawati@ubpkarawang.ac.id 2 , dexidinda@ubpkarawang.ac.id 3

## ABSTRACT
The aim of this research is to find, evaluate and explain the efforts of the Head of Pulojaya Lemahabang Karawang Village in improving the performance of village officials on Jl. Sheikh Quro No. 100–41383. The approach used is qualitative descriptive research. Data collection techniques are carried out through documentation,  interviews  and  observation.  This  research  uses  source  triangulation,  the  results  are analyzed using data reduction, then the data will be presented and verified. The research results show that service  performance  is  reviewed  from  four  indicators  such  as  service  effectiveness,  service  efficiency, responsiveness and service quality. The service performance of Pulojaya village officials still does not meet community expectations, such as incomplete facilities and infrastructure, a lack of photocopy machines. It would be better if the Pulojaya Village Office should add facilities that are still lacking to meet community needs and re-evaluate service performance.
Keywords: Performance, service quality, public service

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  untuk  menemukan,  mengevaluasi,  dan  menjelaskan  upaya  Kepala  Desa  Pulojaya Lemahabang Karawang dalam meningkatkan kinerja perangkat desa di Jl. Syekh Quro No. 100–41383. Pendekatan  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan melalui dokumentasi, wawancara, dan observasi. Penelitian ini menggunakan Triangulasi sumber hasilnya dianalisis  menggunakan  reduksi  data  kemudian  data  akan  disajikan  dan  diverifikasi.  Hasil  Penelitian menunjukan  bahwa  kinerja  pelayanan  ditinjau  dari  empat  indikator  diantaranya  efektivitas  pelayanan, efisiensi pelayanan, responsivitas dan kualitas layanan. Kinerja pelayanan perangkat desa pulojaya masih belum  memenuhi  harapan  masyarakat  seperti  sarana  dan  prasarana  kurang  lengkap  kurangnya  mesin fotocopy.  Sebaiknya  Kantor  Desa  Pulojaya  harus  menambahkan  fasilitas  yang  masih  kurang  guna memenuhi kebutuhan masyarakat dan mengevaluasi lagi kinerja pelayanan.
Kata Kunci : Kinerja, kualitas pelayanan, Pelayanan publik

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Perkembangan  ilmu  pengetahuan dan  teknologi  modern  mempunyai pengaruh  besar  terhadap  seberapa  baik kemajuan  suatu  perusahaan.  Fokus masyarakat akan beralih kepada pimpinan  lembaga  pemerintahan  pada umumnya  dan  pemerintah  desa  pada khususnya. Oleh karena itu, pemerintah membutuhkan pemimpin yang berkualitas  dan  mampu  menyelesaikan tugas dengan cepat, efisien, dan bertanggung jawab, serta tetap memperhatikan  kebutuhan  masyarakat.
Tanggung  jawab  utama  seorang  abdi masyarakat  khususnya  di  Kantor  Desa Pulojaya adalah pelayanan.
Menurut  Undang-Undang  Nomor 6  Tahun  2014,  kepala  desa  bertugas menyelenggarakan  pembangunan  desa, memperkuat dan memberdayakan masyarakat  desa,  serta  menjalankan pemerintahan desa. Perangkat  desa  dipekerjakan  oleh pemerintah  dan  bertanggung  jawab memberikan pelayanan kepada
masyarakat. Perangkat desa mempunyai kewajiban  untuk  mengangkat  semangat bekerja  dan  mendukung  kepala  desa dalam menjalankan tugas. Pemerintahan desa  harus  mampu  mengakomodasi kebutuhan  dan  preferensi  masyarakat dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat.
Pelayanan  publik  adalah  setiap kegiatan atau serangkaian tindakan yang diselenggarakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan  untuk  memenuhi kebutuhan  seluruh  warga  negara  dan penduduk  terhadap  pelayanan  publik, barang,  dan/atau  jasa.  Undang-Undang Nomor  25  Tahun  2009  Tentang Pelayanan Publik sudah memperjelas hal ini. dukungan eksekutif.
Kepala  Desa  bertugas  mengatur bawahannya  sesuai  dengan  Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 84 Tahun 2015  tentang  Struktur  Organisasi  dan Tata Kerja, serta memberikan bimbingan dan arahan.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah masih belum memenuhi harapan masyarakat seperti sarana dan prasarana kurang  lengkap  kurangnya  mesin fotocopy,  kinerja  pelayanan  masih rendah  efisiensi  penyelesaian  berkas seperti pembuatan E-Ktp dan lain-lain.
Upaya kepala desa dalam penelitian  ini  adalah  mengadakan  rapat minggon  setiap  hari  rabu  mengevaluasi kinerja  pelayanan  perangkat  desa,  serta mengadakan  tempat  pelayanan  yang nyaman. Penelitian sebelumnya telah mengkaji  upaya  Kepala  Desa  untuk meningkatkan pemberian layanan meskipun  demikian,  masih  terdapat beberapa kendala. Berikut penjelasannya: Menurut  (Alfian  et  al.,  2019)
menyatakan  bahwa  tanggung  jawab kepala  desa  dalam  meningkatkan pelayanan  adalah  menyediakan  layanan yang  diperlukan  untuk  menghasilkan
surat-surat seperti Kartu Keluarga (KK), E-Ktp,  dan  lain-lain.  Namun  harapan masyarakat  setempat  belum  terpenuhi oleh  pelayanan  publik  yang  diberikan oleh  Pemerintah  Daerah  Sangkanhurip Kecamatan Katapang.
Menurut  (Jinan  &  Hidayat,  2021) bahwa karena rencana kepala desa untuk meningkatkan  kinerja  pegawai  telah dilaksanakan  dengan  baik,  sarana  dan prasarana  lengkap,  disiplin  pegawai baik, dan kualitas sumber daya manusia baik,  maka  strategi  pelayanan  kepala desa  juga  baik.  Kantor  Desa  Nagara, Kecamatan  Kibin,  Kabupaten  Serang, sudah memenuhi harapan masyarakat.
Menurut  (Nugraha  et  al.,  2023) menyatakan bahwa Harapan masyarakat belum  terpenuhi  oleh  Kantor  Desa Linggapura  di  Kecamatan  Kawali Kabupaten  Ciamis  karena  peningkatan kinerja perangkat desa belum terlaksana dengan  baik,  kerjasama  antara  kepala desa  dan  perangkat  desa  belum mempunyai  tujuan  yang  sama,  serta memerlukan waktu yang lama.
melakukan  penyesuaian  karena  adanya perbedaan  sumber  daya  yang  dimiliki masing-masing karyawan.
Menurut  (Rizki  &  Ilham,  2023) Kinerja  aparat  desa  masih  kurang,  dan pemerintah desa memberikan pelayanan yang  kurang  profesional,  kurang  maju, dan  kurang  efektif  kepada  masyarakat, sehingga  masyarakat  kurang  puas dengan  kualitasnya,  Kantor  Kecamatan Labuhan  Deli  Desa  Karang  Gading belum  mampu  memenuhi  harapan masyarakat  dalam  hal  pelayanan  yang diberikan. Menurut (Razak et al., 2021)terdapat kurangnya pengembangan atau belum dapat diandalkannya kemampuan  kepala  desa  dan  perangkat desa  dalam  menjalankan  tugasnya, terutama dalam hal pengumpulan bahan dan  informasi  yang  diperlukan  untuk pengabdian kepada masyarakat. Di Desa
Cemba, Kecamatan Enrekang, Kabupaten Enrekang, harapan masyarakat  terhadap  pelayanan  belum terpenuhi. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, mengevaluasi, dan menjelaskan  upaya  yang  dilakukan
Kepala  Desa  Pulojaya  Lemahabang Karawang  dalam  meningkatkan  kinerja aparatur setempat.

## TINJAUAN PUSTAKA
Grand Teori Manajemen Sumber Daya Manusia Berdasarkan pemahaman para ahli, manajemen sumber daya manusia dapat didefinisikan sebagai proses pengelolaan penyelesaian masalah tenaga kerja untuk mendukung  operasi  organisasi  dan mencapai  hasil  yang  diinginkan.(Putri Islamiyati Sholiha, 2020) (Bahits et al., 2023)
A. Middle Teori
1. Teori keadilan Menurut  teori  keadilan,  pegawai merasa puas bila mereka yakin telah diperlakukan secara adil oleh organisasi. Misalnya, mereka percaya bahwa  kerja  keras  dan  gaji  mereka sepadan, dan hal ini juga berlaku bagi pegawai  lain  yang  juga  harus menerima hasil yang sama.
Gagasan  tentang  kesetaraan  atau keseimbangan  merupakan  landasan teori keadilan. Menurut teori motivasi,  tingkat  motivasi  seseorang berkorelasi  dengan  cara  mereka memandang praktik keadilan, kewajaran, dan kesetaraan manajemen. Derajat motivasi seseorang  meningkat  seiring  dengan kesannya  terhadap  keadilan,  dan sebaliknya. Karyawan membandingkan  input  pekerjaan (diukur  dalam  kontribusi)  dengan hasil  (diukur  dalam  pendapatan)  dan juga membandingkan evaluasi keadilan mereka dengan rekan-rekan mereka  yang  berada  pada  level  atau kategori  yang  sama.  (Ramadhani,
Aley, 2023)

## 2. Teori Kepemimpinan
Kapasitas  seorang  pemimpin  untuk mendorong  dan  memotivasi  orang untuk  mencapai  tujuan  yang  telah ditentukan dikenal sebagai kepemimpinan. Kepemimpinan memiliki lima dimensi, yaitu sebagai berikut: Seorang  pemimpin  yang  memiliki otoritas pertama-tama dapat memimpin  dengan  memberi  contoh bagi bawahannya. Yang kedua adalah cara atasan membimbing bawahannya. Mengembangkan hubungan  positif  dengan  bawahan adalah  prioritas  ketiga.  Keempat, mendorong  partisipasi  anggota  tim dalam pengambilan keputusan. Anggota  tim  memiliki  lebih  banyak kesempatan untuk berkontribusi ketika pemimpin mereka memberikan contoh  pengambilan  keputusan  yang partisipatif. Kelima adalah membantu bawahan dalam menyelesaikan permasalahan yang sulit. Ditekankan bahwa  pemimpin  yang  berdaya memperlakukan  orang  lain  dengan baik, mendorong pertukaran pengetahuan  di  antara  anggota  tim, dan  mendukung  produksi  berbagai konsep dan data.
Menurut  Hidayat  dalam  (Fatwa,
2022) ada tiga pokok gaya kepemimpinan yaitu: a. Kepemimpinan  autokrat  adalah seorang pemimpin yang menganggap  organisasi  sebagai miliknya,  bertindak  seenaknya,
sombong,  memadukan  tujuan pribadi  dan  tujuan  perusahaan, memandang  bawahannya  hanya sebagai  alat,  menolak  menerima saran  atau  kritik,  dan  terlalu
bergantung pada jabatan. biasanya terburu nafsu. menggunakan cara- cara  yang  tegas  dan  menghukum. Sentralisasi kekuasaan, produktivitas  di  tempat  kerja, manajemen, dan keyakinan bahwa bawahan akan mengikuti instruksi tanpa pertanyaan atau pertentangan  merupakan  tanda- tanda gaya kepemimpinan otoriter. b. Kepemimpinan demokratis mempunyai ciri-ciri berikut: memperlakukan  bawahan  dengan hormat  sebagai  manusia;  selalu bertujuan  untuk  menyelaraskan tujuan dan kepentingan organisasi dengan  tujuan  dan  kepentingan individu para anggotanya; menerima  saran,  pendapat,  dan bahkan kritik dari para anggotanya;  ia  terus  berupaya untuk  mendukung  keberhasilan para anggotanya; dan mereka tidak pernah berhenti berusaha meningkatkan potensi kepemimpinannya. Gaya kepemimpinan demokratis ditandai  dengan  rasa  hormat terhadap  karyawan,  hubungan positif  antara  manajer  dan  staf, serta manajemen yang mempertimbangkan tujuan bawahannya. c. Kepemimpinan  bebas  atau  Masa
Bodo  (Laisez  Faire)  Pemimpin dengan  gaya  kepemimpinan  ini biasanya  bertindak  patuh  dan sering  mengabaikan  akuntabilitas.
Ketika  diberi  kendali  penuh, seorang  pemimpin  sering  kali mengadopsi gaya pasif, membiarkan  organisasi  berfungsi dengan  kecepatannya  sendiri.  Di sini, seorang pemimpin menunjukkan  keyakinannya  pada kebebasan  dengan  memberikan otonomi  sebesar-besarnya  kepada bawahannya  dan  bekerja  dengan
anggapan  bahwa  usahanya  akan membuahkan hasil dan cepat.

## B. Applied Teori Kinerja pelayanan publik Pengertian Kinerja
Kinerja  mengacu  pada  metode dimana  tenaga  kerja  dilakukan  untuk menghasilkan  barang  dan  jasa.  Namun hasil  dari  tugas  itu  sendiri  juga mengungkapkan  seberapa  baik  kinerja orang  tersebut.  Untuk  menghasilkan hasil  kerja  yang  bernilai  atau  bermutu, kinerja merupakan prasyarat yang harus dipenuhi.  Hasil  yang  diperoleh  bisa berupa  nyata  atau  data.  Seorang perangkat  desa  juga  harus  mampu menjalankan tugasnya.
(Daspar, 2020) , (Kasmir, 2017), (Abdul Bahits & Bambang Dwi Suseno, 2023)
Pengertian Pelayanan Publik Salah satu prasyarat penyelenggaraan pelayanan yang sesuai dengan undang-undang adalah penyelenggaraan  pelayanan  publik.
Setiap  penduduk  dan  warga  negara mempunyai  hak  dasar  untuk  memenuhi kebutuhannya  agar  dapat  memperoleh pelayanan,  barang,  dan  jasa  yang sebesar-besarnya  dari  penyelenggara pelayanan publik. (Ristiani, 2020) Pelayanan  publik  didefinisikan dalam  Undang-Undang  Nomor  25 Tahun  2009  sebagai  tindakan  atau rangkaian  tindakan  yang  dilakukan untuk  memenuhi  kebutuhan  seluruh warga negara dan penduduk atas barang, jasa,  dan/atau  penunjang  administrasi yang  ditawarkan  oleh  penyelenggara pelayanan  publik.  Definisi  ini  sesuai dengan aturan yang berlaku saat ini.

## Kualitas pelayanan
Suatu barang atau jasa merupakan kunci  keberhasilan,  tergantung  pada pemenuhan harapan pelanggan. Kualitas layanan  dapat  didefinisikan  sebagai
perbedaan  antara  persepsi  dan  harapan pengunjung  terhadap  layanan  yang diberikan  dan  layanan  yang  diterima pengunjung.(Wulandari et al., 2023)

## Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja
Pegawai
Menurut  Kasmir  dalam  (Eka Wijaya  &  Fauji,  2021)  Kinerja dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  antara lain  pengetahuan,  desain  pekerjaan,
kepribadian, motivasi, budaya
organisasi,  kepuasan  kerja,  lingkungan kerja, gaya kepemimpinan, kemampuan dan keterampilan, loyalitas, pengabdian, dan disiplin kerja .
Kemahiran  dalam  literasi  digital dapat memfasilitasi pertukaran informasi dan  pengetahuan  melalui  platform digital, sehingga memungkinkan bawahan  untuk  berpartisipasi  dalam kegiatan  berbagi  pengetahuan  dengan rekan  kerja  dan  atasan.  Tingkat kepercayaan  yang  tinggi  antar  individu dalam  suatu  tim  dapat  memfasilitasi munculnya  pertukaran  pengetahuan yang  lebih  terbuka  dan  efektif.(W. Yudiatmaja, et., 2021)
Berdasarkan sudut pandang beberapa ahli, dapat disimpulkan bahwa keterlibatan  individu  dalam  mencapai suatu  tujuan  adalah  upaya.  Dari  upaya tersebut dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan  standar  pelayanan  yang diberikan  oleh  Kantor  Desa  Pulojaya, penyesuaian kinerja pelayanan sangatlah penting.  (Basya,  Irfan;  Herianto,  Dedy; Ahmad,  2022) (Karya  Pamungkas  & Hefsi Abdullah Jakfar, 2022)  (Jinan & Hidayat, 2021)
KERANGKA BERFIKIR

## METODE PENELITIAN
Desain penelitian deskriptif kualitatif  digunakan  di  Desa  Pulojaya Kecamatan  Lemahabang  Kabupaten Karawang untuk menjelaskan bagaimana  kinerja  Kepala  Desa  dalam melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan keadaan yang  terjadi  pada  saat  pelaksanaan. Observasi  lapangan,  wawancara,  dan dokumentasi pada Kantor Desa Pulojaya merupakan  metode  yang  digunakan untuk memperoleh data dalam penelitian ini,  dengan  teknik  penelitian  deskriptif kualitatif.  Menggunakan  instrumen seperti pertanyaan wawancara terstruktur yang telah disiapkan sebelumnya,  untuk  memastikan  bahwa pertanyaan  yang  diajukan  mencapai hasil  yang  diinginkan.  Penelitian  ini dilakukan pada bagian pelayanan publik pemerintah  Kantor  Desa  Pulojaya. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juli 2023 hingga September 2023.
Sebagai pemimpin para pegawai di Kantor  Desa  Pulojaya,  kepala  desa menjadi  topik  kajian  dalam  hal  ini. Wawancara, observasi, dan dokumentasi adalah beberapa metode yang digunakan untuk  memperoleh  data.  Hal  ini dilakukan  dengan  mengamati  secara cermat hal-hal yang sesuai dengan tujuan penyelidikan. Setelah menerapkan reduksi  data  untuk  menilai  hasil,  data akan  ditampilkan  dan  dikonfirmasi. Penelitian  ini  menggunakan  Triangulasi Sumber  yang  menggali  kebenaran
informasi  tertentu  dengan  menggunakan sumber  data  seperti  hasil  wawancara dengan Kepala Desa, Perangkat Desa dan
Masyarakat.
HASIL DAN

## PEMBAHASAN
PENELITIAN HASIL PENELITIAN
Profil  Desa  Pulojaya  Kecamatan Lemahabang Kabupaten Karawang Sejarah Desa
Desa Pulojaya merupakan bagian dari  pemekaran  3  desa  diantaranya  : Desa  Pulokelapa  (Desa  Induk),  Desa
Pulojaya , dan Desa Pulomulya. Kantor Desa Pulojaya melayani dalam pembuatan  Akta  Kelahiran,  Kartu
Keluarga,  E-KTP,  dan  perpindahan penduduk.
Arti dari Pulojaya adalah : Pulo :  Tidak  menghilangkan  Nama Desa Induk Jaya :  Agar  seluruh  Masyarakat  dan Pemerintah Desa selau tetap Jaya.
Pemekaran  Desa  Pulojaya  di pimpin oleh ENON SUGANDA sebagai PJS  memerintah  dari    Tahun  1976  s/ 1978.  Terdiri  dari  3  Dusun  :  Dusun Sentul, Dusun Boma, Dusun Langseb Struktur  Organisasi  Desa  Pulojaya Kecamatan  Lemahabang  Kabupaten Karawang
Kepala Desa Orang yang membawahi pemerintahan  daerah  disebut  “Kepala Desa”. Kepala desa bertugas menyelenggarakan pemerintahan daerah,  melaksanakan  pembangunan, dan memberdayakan masyarakat. Kepala  Desa  melaksanakan  tugas sebagai berikut dalam rangka melaksanakan tugasnya: 1) Pembuatan dan pelaksanaan peraturan desa, pengurusan kependudukan  desa,  penanganan urusan  administrasi,  penyelesaian sengketa  pertanahan,  penegakan hukum dan ketertiban, serta pengamanan  masyarakat  merupakan bagian  dari  penyelenggaraan  dan pelaksanaan pemerintahan desa. 2) Menjunjung tinggi hak dan kewajiban yang berkaitan dengan kemasyarakatan,  partisipasi,  sosial budaya, ketenagakerjaan, dan agama; melakukan  kegiatan  pembangunan, seperti  pembangunan  infrastruktur pedesaan;  dan  memajukan  bidang kesehatan dan pendidikan. 3) Melaksanakan inisiatif pengembangan masyarakat, termasuk penciptaan  lapangan  kerja,  sosial budaya,  agama,  dan  hak  dan kewajiban,  serta  pembangunan  di bidang  pendidikan,  kesehatan,  dan pembangunan infrastruktur pedesaan. 4) Pekerjaan  sosial  dan  motivasi masyarakat  di  bidang  kesehatan, politik,  ekonomi,  dan  agama,  serta kerja  kelompok,  olah  raga,  pemuda, dan  pemuda  kelompok  merupakan contoh kerja masyarakat. 5) Senantiasa  menjalin  hubungan  kerja dengan organisasi lain dan organisasi kemasyarakatan. 6) Memperbaiki  kinerja  perangkat  desa dalam segi pelayanan.

## Sekretaris Desa
Membantu  Kepala  Desa  dalam urusan  penyelenggaraan  pemerintahan merupakan  tanggung  jawab  Sekretaris Desa.
Fungsi sekretaris desa 1) Mengawasi tugas-tugas administratif, seperti memperbarui arsip, merencanakan  perjalanan,  mengatur surat-surat,  menangani  surat,  dan mengatur catatan.
2) Mengawasi seluruh aspek operasional umum,  seperti  penataan  struktur administrasi  kantor  dan  perangkat desa, penyelenggaraan rapat, pengelolaan sumber daya, inventarisasi, perencanaan perjalanan dinas,  dan  pengelolaan  pelayanan publik. 3) 3) Mengelola urusan keuangan, yang meliputi pengawasan terhadap sumber pendapatan dan pengeluaran, pengawasan  terhadap  kepala  desa, perangkat  desa,  BPD,  dan  lembaga pemerintah  desa  lainnya,  serta pengaturan pendapatannya. 4) Mengurus tugas-tugas yang berhubungan  dengan  perencanaan seperti penyusunan rancangan APBD Desa,  pengumpulan  data  untuk pembangunan, pengawasan dan penilaian  inisiatif,  serta  pembuatan laporan.
Kasi Pemerintahan melaksanakan  pemerintahan  desa, menyusun  peraturan  desa,  mengurus urusan pertanahan, mendorong ketentraman  dan  ketertiban,  menjaga masyarakat dan warganya,
merencanakan  dan  mengelola  ruang, mengumpulkan  informasi,  dan  menjaga profil desa.

## Kasi Pelayanan
Mendorong  inisiatif  partisipasi masyarakat, memberikan bimbingan dan motivasi  untuk  mewujudkan  hak  dan tanggung  jawab  masyarakat,  dan membela  nilai-nilai  ketenagakerjaan, sosial budaya, dan agama.
Kasi Kesejahteraan
Berupaya  meningkatkan  motivasi dan  sosialisasi  masyarakat  di  bidang kebudayaan, ekonomi, politik, lingkungan hidup, pemberdayaan keluarga,  kepemudaan,  olah  raga,  dan organisasi kepemudaan, juga meningkatkan kesehatan dan pendidikan serta membangun infrastruktur di daerah pedesaan.

## Kaur Keuangan
mengawasi  sumber  pendapatan dan pengeluaran, menjamin pengelolaan keuangan, mengawasi dana kepala desa, perangkat  desa,  BPD,  dan  kelompok pemerintah desa lainnya, serta mengurus urusan keuangan.

## Kasi Perencanaan
Mengawasi tanggung jawab perencanaan  termasuk  mengembangkan rencana  pendapatan  dan  pengeluaran desa,  mengumpulkan  informasi  untuk pembangunan,
mengevaluasi dan mengawasi  proyek,  dan  membuat laporan.

## Kadus
Tugas  yang  diberikan  kepada kepala  dusun  antara  lain  menegakkan hukum  dan  ketertiban,  melaksanakan program perlindungan masyarakat, mengendalikan  pergerakan  penduduk, merencanakan  dan  menata  kawasan, mengawasi  pelaksanaan  pembangunan di bidangnya, melaksanakan pengembangan masyarakat untuk meningkatkan  kesadaran  dan  kapasitas lingkungan hidup dalam masyarakat, dan melaksanakan  program  pemberdayaan masyarakat untuk memfasilitasi operasional desa yang efisien.
pertumbuhan dan manajemen.

## Profil Informan
Responden dan informan berperan penting dalam penelitian karena mereka
membantu  mengumpulkan  data  dan informasi untuk penelitian.
1) Bapak Solehudin Suganda Beliau  merupakan  Kepala  Desa  di
Kantor  Desa  Pulojaya,  dan  beliau beralamat di dusun tanjungsari. Sudah tiga  periode  beliau  menjabat  sebagai kepala  desa  dan  ini  jabatan  terakhir beliau,  banyak  upaya  beliau  dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat di desanya. 2) Bapak Abdul Mahmud Pak Abdul Mahmud, warga asli desa Pulojaya,  bekerja  sebagai  sekretaris desa di kantor desa Pulojaya. Tempat tinggalnya  di  Dusun  Sentul  1. Tanggung jawabnya adalah membantu  kepala  desa  mengurus administrasi,  perizinan,  dan  urusan lainnya.
3) Bapak Jamaludin Bapak  Jamaludin  merupakan  Kepala Dusun  paling  muda  diantara  kepala dusun  yang  lain  yang  ada  di  Kantor Desa Pulojaya, beliau baru menjabat sebagai  Kepala  Dusun  dan  beliau merupakan warga Dusun Tanjungsari.

## Profil Responden
1) Puspitasari Saudari puspitasari merupakan warga Dusun Tanjungsari, yang berpendidikan  terakhir  SMK  Dan sekarang  sedang  bekerja  sebagai buruh pabrik. Beliau tinggal bersama kedua orangtua dan satu adiknya.
2) Nasip Hermawan Bapak Nasip hermawan adalah warga Dusun Tanjungsari yang berpendidikan  SMP,  Dan  sekarang beliau  sedang  bekerja  sebagai  kuli bangunan  dan  tinggal  bersama orangtua, anak dan adiknya.
Kinerja Kepala Desa dalam menjalankan tugasnya
Pertumbuhan  masyarakat  sangat ditentukan  oleh  seberapa  baik  kepala desa  menjalankan  kewajibannya  dalam pembangunan  desa.  Kepala  desa  dapat memutuskan  manfaat  pembangunan daerah  dan  kualitas  pelayanan  yang diberikan oleh pemerintah desa. Hasil-hasil  berikut  ditemukan  indikator kinerja layanan berdasarkan pengamatan yang dilakukan:
1. Efektivitas pelayanan Berdasarkan hasil observasi bahwa di Kantor Desa Pulojaya untuk penempatan  sudah  sesuai  dengan kemampuannya. Akan tetapi kehandalan  perangkat  desa  dalam melayani masyarakat belum maksimal. Kepala desa, sekretaris, kasi, dan kaur termasuk  di  antara  pejabat  yang bertanggung jawab untuk hadir tepat waktu  di  kantor  desa.  Kantor  Desa buka mulai pukul 08.00 WIB hingga pukul 15.00 WIB, pada jam tersebut dilakukan absensi. Meskipun sebagian  besar  pegawai  tepat  waktu, ada  pula  yang  datang  terlambat.  Hal ini menunjukkan adanya disiplin staf yang baik dalam hal ketepatan waktu.
2. Efisiensi pelayanan
Kepastian  ketepatan  waktu  pegawai dalam  menyampaikan  dokumen- dokumen  yang  diperlukan  kepada masyarakat, sejalan dengan ketentuan yang  diberikan  oleh  pegawai  untuk waktu  pengerjaan  kurang  lebih  satu minggu, bersamaan dengan masyarakat  lain  yang  akan  membuat dokumen  tertentu,  sesuai  dengan temuan dari masyarakat.
3. Responsivitas Berdasarkan temuan observasi, setiap pegawai  berperilaku  baik,  baik  di lingkungan  sekitar  maupun  selama proses pelayanan.
4. Kualitas layanan. Berdasarkan  hasil  observasi  kualitas layanan  di  Kantor  Desa  Pulojaya
sudah  baik  tidak  ada  pungutan  liar dalam  pembuatan  berkas  namun masyarakat  harus  rela  menunggu waktu yang ditentukan oleh perangkat desa  dalam  penyelesaian  berkasnya. Untuk  fasilitas  anggaran  membeli komputer  sudah  ada  dan  sudah difasilitasi,  namun  fasilitas  mesin fotokopi  masih  minim  sehingga menyulitkan masyarakat untuk membuat  duplikat  dokumen  yang diperlukan. PEMBAHASAN Upaya Kepala Desa dalam meningkatkan pelayanan publik Menurut  Surono  dalam  (Diana
Putri  et  al.,  2023)  Dipilih  oleh masyarakat  untuk  memerintah  dan mengurus  desa,  kepala  desa  berfungsi sebagai  wakil  rakyat.  Setelah  terpilih, kepala  desa  segera  mengambil  alih seluruh peran resminya dalam masyarakat,  termasuk  wewenang  dan tanggung jawab. Kepala  desa  berperan  penting dalam  merumuskan  kebijakan  karena kedudukannya sebagai pemimpin masyarakat. Agar pemerintah desa dapat bekerja  seefektif  mungkin  dalam melayani  masyarakat,  pemimpin  desa perlu memberikan perspektif baru dalam pengambilan kebijakan dan memberikan imbalan dan hukuman. Menurut  teori  keadilan  yang diterapkan dalam penelitian ini,
perangkat  desa  melayani  masyarakat desa Pulojaya dengan kualitas pelayanan yang sesuai, terbukti dengan pendapatan upah  yang  tidak  sebanding  dengan pekerjaan yang harus mereka lakukan. Menurut  Hidayat  dalam  (Fatwa,  2022) ada  tiga  pokok  gaya  kepemimpinan yaitu:
1. Kepemimpinan autokrat adalah seorang pemimpin yang menganggap organisasi sebagai miliknya, bertindak seenaknya, sombong,
memadukan tujuan pribadi dan tujuan perusahaan, memandang bawahannya hanya sebagai alat, menolak menerima  saran  atau  kritik,  dan terlalu  bergantung  pada  jabatan. biasanya terburu nafsu. menggunakan cara-cara yang tegas dan menghukum.  Sentralisasi  kekuasaan, produktivitas  di  tempat  kerja, manajemen,  dan  keyakinan  bahwa bawahan  akan  mengikuti  instruksi tanpa  pertanyaan  atau  pertentangan merupakan tanda-tanda gaya kepemimpinan otoriter. 2. Kepemimpinan demokratis mempunyai ciri-ciri berikut: memperlakukan  bawahan  dengan hormat  sebagai  manusia;  selalu bertujuan untuk menyelaraskan tujuan  dan  kepentingan  organisasi dengan  tujuan  dan  kepentingan individu  para  anggotanya;  menerima saran,  pendapat,  dan  bahkan  kritik dari  para  anggotanya;  ia  terus berupaya untuk mendukung keberhasilan  para  anggotanya;  dan mereka tidak pernah berhenti berusaha meningkatkan potensi kepemimpinannya. Gaya kepemimpinan  demokratis  ditandai dengan rasa hormat terhadap karyawan,  hubungan  positif  antara manajer  dan  staf,  serta  manajemen yang  mempertimbangkan  tujuan bawahannya.
3. Kepemimpinan  bebas  atau  Masa Bodo  (Laisez  Faire)  Pemimpin dengan  gaya  kepemimpinan  ini biasanya  bertindak  patuh  dan  sering mengabaikan  akuntabilitas.  Ketika diberi  kendali  penuh,  seorang pemimpin  sering  kali  mengadopsi gaya  pasif,  membiarkan  organisasi berfungsi dengan kecepatannya sendiri.  Di  sini,  seorang  pemimpin menunjukkan  keyakinannya  pada kebebasan dengan memberikan otonomi  sebesar-besarnya  kepada
bawahannya  dan  bekerja  dengan anggapan  bahwa  usahanya  akan membuahkan hasil dan cepat.
Kepemimpinan demokratis adalah gaya kepemimpinan partisipatif di mana pemimpin  menyadari  bahwa  perannya adalah  mengatur  tanggung  jawab  dan pekerjaan  seluruh  anggota  timnya dengan  memberikan  penekanan  kuat pada  rasa  saling  menghormati  dan kolaborasi.  Pemimpin  yang  demokratis mampu  mendengarkan  saran,  pendapat, dan  kritik  dari  semua  pihak  serta memanfaatkan  kelebihan  yang  dimiliki setiap  pegawainya  dengan  sebaik- baiknya.  Mereka  memahami  bahwa suatu organisasi atau lembaga bukanlah persoalan  pribadi  atau  perseorangan, melainkan  kekuatannya  berasal  dari partisipasi aktif setiap anggotanya. pada saat yang tepat. (Mirza, 2022)
Gaya  kepemimpinan  demokratis yang  digunakan  Kepala  Desa  Pulojaya konsisten  dengan  teori  kepemimpinan yang  digunakan  dalam  penelitian.
Berdasarkan jawaban masyarakat, kepala desa telah berkinerja baik dalam memberikan  pelayanan  publik  secara keseluruhan,  dan  pekerjaan  yang dilakukan telah menghasilkan pelayanan yang  baik  karena  masyarakat  telah dilayani dengan baik dan sesuai dengan harapan masyarakat.
Pelayanan  publik  adalah  suatu kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik  untuk  memenuhi  kebutuhan setiap  warga  negara  dan  penduduk terhadap barang, jasa, dan/atau pelayanan  administrasi  sesuai  dengan peraturan perundang-undangan.
Prinsip-prinsip Pelayanan Publik Ada 8 prinsip pelayan yang lazim dipergunakan dalam proses penyelenggaraan pelayanan publik: 1) Yang dimaksud dengan "kesederhanaan  pelayanan"  adalah
suatu cara atau cara kerja yang cepat, sederhana,  tidak  menyakitkan,  dan mudah dipahami dan digunakan oleh masyarakat umum
2) Untuk  memberikan  pelayanan  yang jelas dan pasti diperlukan proses atau prosedur  teknis  dan  administratif, satuan kerja/pejabat yang mempunyai wewenang  dan  tanggung  jawab, informasi  biaya/tarif  dan  cara pembayaran,  serta  jadwal  waktu pelayanan yang jelas dan pasti .
3) Keamanan  dalam  pelayanan  adalah kemampuan  tata  cara  pelayanan  dan barang dalam memberikan kenyamanan, keamanan, dan kepastian hukum kepada masyarakat. 4) Apabila  pelayanan  diberikan  secara terbuka  dan  transparan,  masyarakat mendapat informasi mengenai seluruh  informasi  relevan  mengenai pemberian layanan, termasuk jadwal, satuan kerja yang bertanggung jawab, persyaratan, biaya dan tarif, serta data lainnya, baik diminta maupun tidak.
5) Ketika  suatu  layanan  disampaikan secara efektif, kebutuhannya dibatasi pada  hal-hal  yang  terkait  langsung dengan  pencapaian  tujuan  layanan; meskipun demikian, integrasi persyaratan  dengan  hasil  layanan yang diberikan tetap diperhitungkan. 6) Ketika  suatu  layanan  dianggap ekonomis,  hal  ini  menunjukkan bahwa  biaya  yang  terkait  dengan penyediaan layanan tersebut ditetapkan  dengan  cara  yang  wajar, adil, dan sesuai dengan sumber daya, kemampuan masyarakat, serta undang-undang dan peraturan terkait. 7) Yang  dimaksud  dengan  “keadilan yang  setara”  adalah  bahwa  semua lapisan masyarakat harus diperlakukan sama dan cakupan atau jangkauan  layanan  harus  seluas mungkin.
8) Ketika  suatu  layanan  tepat  waktu, layanan  tersebut  disampaikan  dalam jangka waktu yang telah ditentukan.

## Indikator pelayanan publik
a) Efektivitas pelayanan dikenal dengan istilah  kemampuan  pemerintah  desa dalam  membuat  dan  melaksanakan program pengabdian kepada masyarakat. b) Efisiensi  layanan  dikenal  dengan sejauh  mana  pemerintah  desa  dapat memberikan layanan kepada masyarakat  secara  tepat  waktu, akurat,  dan  nyaman  (prosedur  dan mekanisme layanan).
c) Kemampuan  pemerintah  desa  dalam memberikan pelayanan publik sesuai dengan  harapan  masyarakat  disebut dengan daya tanggap (Responsivitas).
d) Kualitas  pelayanan  adalah  sejauh mana pemerintah desa dapat memenuhi  kebutuhan  masyarakat dalam hal ketepatan waktu pemberian pelayanan,  persyaratan  teknis  dan administratif pelayanan, prosedur dan mekanisme pelayanan, serta akuntabilitas penyedia layanan. Argumen ini menunjukkan bahwa kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh Kantor Desa Pulojaya sangat dipengaruhi oleh kinerja perangkat desa. Pengabaian rekan kerja terhadap kinerja ini  pasti  akan  menurunkan  tingkat pelayanan.
Dilihat  dari  permasalahan  yang mengemuka  pada  saat  observasi  seperti fasilitas  yang  masih  kurang  dan  dapat mempengaruhi kualitas pelayanan, maka berdasarkan  hasil  observasi  dapat disimpulkan bahwa pelayanan di kantor desa  Pulojaya  cukup  baik  dan  masih terdapat  kekurangan.  kekurangan  yang perlu diperbaiki.

## Kinerja  Pelayanan  Perangkat  desa
Pulojaya
Kinerja  dapat  dipandang  sebagai suatu  prosedur  atau  produk  kerja, misalnya. Kinerja adalah proses dimana pekerjaan dilakukan untuk menghasilkan hasil.  Namun  hasil  dari  pekerjaan  itu sendiri  juga  menunjukkan  kinerja. Membuat  penilaian  yang  benar  pada waktu  yang  tepat  sangat  penting  untuk efektivitas pekerjaan.
Kesesuaian suatu kinerja terhadap tolak  ukur  dapat  dipastikan  apabila kinerja  tersebut  dievaluasi  dengan menggunakan standar keunggulan,
seperti  kualitas,  kuantitas,  frekuensi, atau  pengaruh  (nilai)  angka  (rating). Suatu  kinerja  dapat  dianggap  sebagai “perbendaharaan  perilaku”  yang  tidak terbatas.  Kompleksitas  kinerja  dapat diukur  dengan  menggunakan  tiga metode  berbeda.  Yang  pertama  adalah kuantitas  perubahan  dan  pola  elemen perilaku  yang  ada  dalam  pertunjukan. Kedua, berbagai pilihan perilaku dengan keterkaitan  spesifik  yang  terhubung dapat  digunakan  untuk  memasukkan kinerja.  Ketiga,  kuantitas  hubungan perilaku  atau  durasi  fase  kinerja. (Nugraha et al., 2023)
Mengingat pemerintah desa merupakan  lembaga  pemerintah  utama yang bertanggung jawab menyelenggarakan  pelayanan  publik  di desa,  maka  pemerintah  desa  harus mampu meningkatkan kinerjanya dalam memenuhi  harapan  masyarakat.  Tugas pemerintah  adalah  melayani  rakyatnya, bukan dirinya sendiri.
berdasarkan hasil penelitian komparatif  (Alfian  et  al.,  2019)  yang melihat bagaimana kepala desa di Desa Sangkanhurip,  Kecamatan  Katapang, Kabupaten Bandung, membantu perangkat desa bekerja lebih baik. bahwa upaya  untuk  meningkatkan  kinerja peralatan  lokal  serupa  dengan  upaya yang dilakukan kepala desa Pulojaya.

## PENUTUP Kesimpulan
1) Kepala Desa berupaya meningkatkan kinerja  perangkat  desa  dengan  cara: membina  hubungan  dengan  sumber daya manusia; mendorong kedisiplinan  perangkat  desa  dengan memberikan  peringatan  agar  lebih disiplin; dan menumbuhkan loyalitas sumber  daya  manusia  dengan mempertahankan  fasilitas  yang  ada dan  melengkapi  yang  belum  selesai. seperti  pembinaan  moral,  semangat kerja, dan rasa hormat satu sama lain serta kerukunan antara perangkat desa dan  kepala  desa,  seperti  yang ditunjukkan  oleh  dorongan  kepala desa  untuk  menyelesaikan  tugas sesuai jadwal.
2) Terdapat peningkatan kinerja pelayanan  Desa  pulojaya  walaupun belum  sesuai  dengan  harapan masyarakat seperti kurangnya fasilitas fotocopy, kehandalan perangkat desa belum maksimal.
3) Berdasarkan  hasil  observasi  kualitas layanan di kantor desa pulojaya sudah baik dan meningkat secara bertahap.

## Implikasi
Kepala  desa  secara  signifikan mempengaruhi  kinerja  stafnya  agar mereka  dapat  memberikan  upaya terbaiknya kepada masyarakat, berdasarkan temuan penelitian mengenai inisiatif kepala desa untuk meningkatkan kualitas  pekerjaan  yang  dilakukan  oleh pemerintah desa.
1. Efektivitas pelayanan, untuk kedisiplinan  pegawai  datang  ke kantor  desa  sebagaian  besar  sudah mematuhi aturan yang sudah ditentukan dengan adanya peringatan dari kepala desa.
2. Efisiensi pelayanan, kepastian dalam menyelesaikan dokumen sudah sesuai dengan waktu yang sudah ditentukan yairu selama satu minggu.
3. Responsivitas,  pegawai  sudah  cukup baik  dalam  merespon  masyarakat selama proses pelayanan.
4. Kualitas  layanan,  di  Kantor  Desa Pulojaya  sudah  baik  pelayanan  nya tidak ada pungutan liar.

## Saran
1) Kantor  Desa  Pulojaya  sebaiknya menerapkan  sistem  absensi  finger print.  Hal  ini  akan  membantu menegakkan  aturan  yang  berlaku tentang  ketepatan  waktu,  sehingga mendorong pegawai untuk lebih tepat waktu saat masuk dan keluar kantor. Selain  itu,  Kepala  Desa  akan  dapat memantau  pekerjaan  pegawai  untuk memastikan bahwa tugas diselesaikan tepat waktu. 2) Guna meningkatkan kualitas pelayanan  ke  depan,  sebaiknya Kantor  Desa  Pulojaya  menyediakan fasilitas mesin fotokopi. Hal ini akan mempermudah pegawai untuk melakukan tugas-tugas yang diperlukan untuk memenuhi tuntutan mereka. 3) Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kepala desa harus mengarahkan  pemberian  pelayanan dengan melakukan evaluasi terhadap pegawai pada seluruh proses pelayanan  Kantor  Desa  Pulojaya. Selain  itu,  diperlukan  infrastruktur dan  fasilitas  yang  lebih  baik  untuk mendukung proses pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Bahits, & Bambang Dwi Suseno. (2023). Manajemen  sumber  daya manusia konsep dan strategi (Vol. 225). EUREKA MEDIA AKSARA.
Alfian,  Y.,  Pudin,  A.,  Program,  R.,
Manajemen, S., Daya, S., Fakultas, A.,  &  Pemerintahan,  M.  (2019).
PERAN  KEPALA  DESA  DALAM MENINGKATKAN KINERJA
APARAT DESA DI DESA SANGKANHURIP  KECAMATAN KATAPANG KABUPATEN BANDUNG . Bahits,  A.,  Bambang  Dwi  Suseno,  H.,
Edi Muhammad Abduh Alhamidi, C.,  Fatari,  M.,  &  Ahmad,  H.
(2023). MANAJEMEN  SUMBER DAYA  MANUSIA  KONSEP  DAN STRATEGI PENERBIT CV.EUREKA MEDIA AKSARA . Basya, Irfan; Herianto, Dedy; Ahmad, B.
(2022).  Standar  Pelayanan  Publik di  Dinas  Penanaman  Modal  dan Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu Kota  Makassar. Journal  of Governance and Local Politics , 4 No 2 (1), 188–199. http://journal.unpacti.ac.id/index.p hp/JGLP/article/view/546/342 Daspar, D. (2020). Pengaruh Lingkungan, Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. EKOMABIS:  Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis , 1 (02), 159–166. https://doi.org/10.37366/ekomabis .v1i02.31 Diana Putri, S., Suci Dewi, S., & Sugeng Cahyono,  A.  (2023).  Pengaruh
Gaya  Kepemimpinan  Situasional Kepala  Desa  Terhadap  Kinerja Pegawai. Bureaucracy  Journal: Indonesia  Journal  of  Law  and Social-Political Governance , 3 (2),
2302–2319.
Eka  Wijaya,  D.  W.,  &  Fauji,  D.  A.  S. (2021). Determinan Kinerja Karyawan Pada Dinas Pemberdayaan  Masyarakat  Dan Desa Kabupaten Nganjuk. Journal of Law, Administration, and Social Science , 1 (2), 84–94. https://doi.org/10.54957/jolas.v1i2 .103 Fatwa,  A.  Z.  (2022).  BAB  II  Tinjauan Pustaka  BAB  II  TINJAUAN PUSTAKA 2.1. 1–64.
Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local. , 1 (69), 1–64.
Jinan,  R.,  &  Hidayat,  S.  (2021).
STRATEGI KEPALA DESA DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI DI KANTOR DESA  NAGARA  KECAMATAN KIBIN  KABUPATEN  SERANG . https://doi.org/10.46306/ncabet.v1
i1 Karya Pamungkas, T., & Hefsi Abdullah Jakfar,  M.  (2022).  Efektivitas Kinerja  Pemerintah  Desa  dalam Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma  Madani , 9 (1),  13–24. https://doi.org/10.56013/jpm.v9i1. 1493 Kasmir.  (2017). Manajemen  Sumber Daya Manusia Teori dan Praktik . PT. Raja Grafindo Persada.
Mirza,  I.  (2022). KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS (Studi pada Kepemimpinan  Kepala  Dinas Pendidikan Kota Makassar) .
4 (11), 177–184.
Nugraha,  L.,  Endah,  K.,  &  Mutolib,  A.
(2023). PERAN  KEPALA  DESA DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERANGKAT DESA DI KANTOR  DESA  LINGGAPURA KECAMATAN KAWALI KABUPATEN CIAMIS . Putri Islamiyati Sholiha. (2020). PENGARUH  MOTIVASI  KERJA, DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT ANGKASA BONGKAR  MUAT  ANDALAS OGAN KOMERING ILIR . 1–18. Ramadhani, Aley, D. (2023). PENGARUH  KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP  ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR: MEDIASI KEADILAN ORGANISASI . Razak,  R.,  Baharuddin,  Elihami,  &
Harmayanti.  (2021). PERANAN KEPALA DESA DALAM MENINGKATKAN KINERJA APARATUR  PERANGKAT  DESA DI  DESA  CEMBA  KECAMATAN ENREKANG KABUPATEN ENREKANG .
Ristiani,  I.  Y.  (2020). Manajemen Manajemen  Pelayanan  Publik Pada  Mall  Pelayanan  Publik  di Kabupaten  Sumedang  Provinsi Jawa Barat . Rizki,  S.,  &  Ilham,  M.  (2023). Upaya Kepala Desa Dalam Meningkatkan  Kinerja  Perangkat Desa  (Studi  Di  Desa  Karang
Gading Kecamatan Labuhan Deli) (Vol. 2, Issue 2). W.  Yudiatmaja,  et.,  A.  (2021).  The
Journal  of  Behavioral  Science (TJBS). The Journal of Behavioral
Science , 16 (1), 85–100. Wulandari, W., Yadnya, I. D. G. S. A., Suryana, M., & Susanto, E. (2023). The  Experience  of  Visiting  an Amusement Park in a Developing Country: The Role of Technology Adoption  and  Service  Quality. African  Journal  of  Hospitality, Tourism  and  Leisure , 12 (1),  46– 57. https://doi.org/10.46222/ajhtl.197 70720.353