Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850

## Determinan Firm Performance Melalui Knowledge Creation Process Pada Homestay dan Hotel Tidak Berbintang di Kabupaten Wonosobo
Yusqi Mahfud 1 , Kurniawati Mutmainah 2 , Ahmad Guspul 3 ,
Achmad Affandi 4 , Nurma Khusna Khanifa 5 1,2,3,4,5 Universitas Sains Alquran Jawa tengah di Wonosobo
1 rafkarahes1033@gmail.com
2 niakurnia.m@gmail.com
3 guspul@unsiq.ac.id
4 achmadaffandi@unsiq.ac.id
5 nurmakhusna@unsiq.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  menguji  peran  mediasi knowledge  creation  process dalam hubungan customer  orientation  dan  entrepreneurial  orientation dengan firm  performance melalui pada industri penginapan, khususnya homestay dan hotel tidak berbintang di Kabupaten Wonosobo. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam metode penelitian ini yang melibatkan 132 responden dari 1.323  unit  industri  penginapan  yang  ada.  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang  dirancang untuk  mengukur  variabel customer  orientation,  entrepreneurial  orientation,  knowledge  creation process,  dan  firm  performance .  SEM-PLS  digunakan  untuk  menganalisis  data  dan  uji  hipotesis. Penelitian  menunjukkan  hasil  bahwa firm  performance tidak  dipengaruhi customer  orientation , sedangkan entrepreneurial  orientation memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  tarhadap firm performance .  Selain  itu, knowledge  creation  process mampu  mempengaruhi  langsung firm performance . Hasil penelitian juga menunjukkan adanya peran mediasi knowledge creation process . Temuan  ini  menekankan  pentingnya  penerapan  strategi  inovatif  dan  pengelolaan  pengetahuan dalam meningkatkan daya saing industri penginapan di Wonosobo.
Kata Kunci : orientasi pelanggan, orientasi kewirausahaan, proses penciptaan pengetahuan, kinerja perusahaan

## ABSTRACT
The objective of this study is to examine the mediating role of the knowledge creation process in the relationship between customer orientation and entrepreneurial orientation with firm performance, specifically  in  the  hospitality  industry,  including  homestays  and  non-starred  hotels  in  Wonosobo Regency.  A  quantitative  approach  was  used  in  this  research  method,  involving  132  respondents from 1,323 hospitality units. Data were collected through a questionnaire designed to measure the variables  of  customer  orientation,  entrepreneurial  orientation,  knowledge  creation  process,  and firm  performance.  SEM-PLS  was  employed  to  analyze  the  data  and  test  hypotheses.  The  study's results  indicate  that  firm  performance  is  not  influenced  by  customer  orientation,  while entrepreneurial orientation has a positive and significant effect on firm performance. Additionally, the  knowledge  creation  process  directly  affects  firm  performance.  The  findings  also  highlight  the mediating  role  of  the  knowledge  creation  process.  This  study  underscores  the  importance  of implementing innovative strategies and knowledge management to enhance the competitiveness of the hospitality industry in Wonosobo.
Keywords:  customer  orientation,  entrepreneurial  orientation,  knowledge  creation  process,  firm performance
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850

## 1. PENDAHULUAN
Jumlah  kunjungan  Pariwisata  di  Dataran  Tinggi  Dieng  mengalami  peningkatan  yang signifikan  tiga  tahun  kebelakang.  Pada  tahun  2021,  jumlah  kunjungan  mencapai  1.001.800  orang. Pada  tahun  2022,  jumlah  wisatawan  nusantara  meningkat  menjadi  1.231.200  orang,  dengan tambahan  12.000  wisatawan  mancanegara,  terjadi  peningkatan  sebesar  22,9%  dari  tahun sebelumnya.  Hingga  pertengahan  tahun  2023,  tercatat  sekitar  1.150.000  wisatawan  nusantara  dan 10.500  wisatawan  mancanegara  yang  telah  mengunjungi  Dieng.  Jika  dibandingkan  dengan  data 2022, terdapat sedikit penurunan sekitar 6,6% untuk wisatawan nusantara, namun demikian, jumlah keseluruhan  masih  menunjukkan  tren  peningkatan  (BPS  Wonosobo,  2024).  Jumlah  kunjungan  ini mencerminkan  tren  peningkatan  yang  signifikan,  terutama  setelah  periode  pandemi  COVID-19 yang menyebabkan penurunan drastis dalam pariwisata global.  Semakin ramainya wisatawan yang berkunjung  ke  Dataran  tinggi  dieng  berdampak  pada  perkembangan  bisnis  penginapan,  hotel  dan homestay.  Di  Kabupaen  Wonosobo  terdapat  1.323  (hotel  non  bintang,  penginapan  termasuk homestay )
Penelitian ini merujuk pada industri penginapan di Kabupaten Wonosobo, terutama homestay. Industri penginapan di destinasi wisata  dalam perekonomian banyak negara yang bergantung pada sector  pariwisata  memainkan  peran  penting.  Kinerja  perusahaan  dalam  industri  ini  sering  kali menjadi  indikator  utama  keberhasilan  ekonomi  lokal.  Namun,  peningkatan  kinerja  dalam  industri penginapan  memerlukan  pendekatan  strategis  yang  tepat,  termasuk  orientasi  pelanggan  dan kewirausahaan.
Firm  performance  (FP)  merujuk  pada  keberhasilan  perusahaan  di  pasar,  yang  dapat menghasilkan  berbagai  macam  hasil.  Kinerja  bisnis  mencakup  pencapaian  tujuan  dari  organisasi melalui  berbagai  usaha  yang  dilakukan,  seperti  kelangsungan  hidup,  kepuasan  karyawan  dan pelanggan,  pertumbuhan  penjualan,  dan  profitabilitas.  perusahaan  dengan  kinerja  kompetitif  yang berhasil menentukan pangsa pasar dan profitabilitasnya serta memperoleh kekuatan yang signifikan (Wijayanto et al., 2019).
Organisasi  yang  menggerakkan  pengembangan  layanan  baru  dan  sistem  umpan  balik pelanggan  cenderung  memberikan  layanan  pelanggan  terbaik  dan  barang-barang  unik  untuk mempertahankan  klien  saat  ini  dan  memenangkan  klien  baru,  yang  mengarah  pada  peningkatan kinerja  (Yuliansyah  et  al.,  2021).  Perusahaan  dengan  orientasi  pelanggan  yang  kuat  cenderung memprioritaskan  kebutuhan  pelanggan  saat  ini  dan  masa  depan  (Ziggers  &  Henseler,  2016). Dengan menekankan pada kebutuhan dan preferensi pelanggan, hotel dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.  Hal  ini  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  pendapatan  dan  profitabilitas  mereka (Serafim  &  Veríssimo,  2021).  CO  membahas  berbagai  kepentingan  pemangku  kepentingan  yang menghasilkan manfaat sinergis bagi FP (Bordean & Welsh, 2023).
(Bekata & Kero, 2024; Bordean & Welsh, 2023; Fegada & Veres, 2024; Hutomo et al., 2020; Islam & Zhe, 2022; Meisya & Surjasa, 2022; Riedqhie et al., 2023)menyatakan bahwa perusahaan yang  mengadopsi  CO  akan  mengalami  peningkatan  kinerja.  (M.  Z.  Islam  &  Zhe,  2022) mengemukakan  bahwa  CO  sebagai  strategi  internal  yang  khas,  yang  dapat  berinteraksi  dengan faktor-faktor  lain, memiliki  potensi  untuk  meningkatkan  kinerja  bisnis.  Hasil  berbeda  ditunjukkan oleh  pernyataan  (Prasetyo  et  al.,  2020)  dan  (Utami  &  Nuvriasari,  2023)  menyatakan  CO  tidak berdampak pada FP.
Selain  CO,  adanya entrepreneurial  orientation (EO)  juga  mampu  meningkatkan  FP.  Secara umum,  EO  dipahami  sebagai  sejauh  mana  sebuah  organisasi  menerapkan  prinsip  kewirausahaan dalam  strategi  dan  pengelolaan  sumber  daya.  Secara  khusus,  EO  mencerminkan  kemampuan perusahaan untuk beroperasi secara inovatif dan proaktif dalam lingkungan yang tidak pasti dengan menerapkan  keputusan,  strategi,  filosofi  manajemen,  dan  perilaku  kewirausahaan.  Orientasi kewirausahaan  merupakan  prediktor  kuat  kinerja  perusahaan,  dan  diperlukan  lebih  banyak penelitian. Mengingat pengaruh orientasi kewirausahaan terhadap kinerja perusahaan, penelitian ini
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850
menunjukkan  bahwa  perusahaan  memperoleh  keuntungan  dari  pengembangan  inovasi,  proaktif, pengambilan risiko, otonomi, daya saing, dan sikap (Yuefen et al., 2024). Otonomi dan agresivitas kompetitif  juga  termasuk  dalam  operasionalisasi  EO  yang  diperluas  (Lumpkin  &  Dess,  1996). Selama  lebih  dari  satu  dekade,  Aktivitas  kewirausahaan  meningkatkan  jaringan  perusahaan  dan memberikan  peluang  untuk  berkolaborasi  dengan  berbagai  pemangku  kepentingan  seperti pelanggan,  pemasok,  berbagai  pelaku  sosial  dan  kelembagaan  (Genc et al.,  2019).  EO  merupakan suatu  sikap  kewirausahaan  yang  dilakukan  oleh  pengusaha  yang  mengacu  pada  proses,  praktik, gaya pengambilan keputusan dan perilaku dalam organisasi yang terdiri dari sikap proaktif, berani mengambil  risiko,  dan  mandiri  dalam  mencapai  kinerja  usaha  (Yaskun  et  al.,  2023).  perusahaan yang  mempelopori  desain  dan  pengenalan  barang  baru,  teknologi  baru,  atau  inovasi  yang  akan dijalankan  oleh  perusahaan  yang  mempraktikkan  EO,  sering  kali  mencapai  kinerja  yang  unggul (Chaney,  Devinney,  &  Winer,  2019)..  Sejalan  dengan  hal  ini,  EO  sangat  berhubungan  dengan pembentukan dan pencapaian kinerja perusahaan (Yuefen et al., 2024).
EO  adalah  bagian  dari  aktivitas  kewirausahaan  yang  berdampak  positif  pada  kinerja perusahaan (Basco et al., 2020; Al-mamary et al., 2020; Riante & Utama, 2023; Diva & Pranatasari, 2023).  Sementara  penelitian  (Solikahan  &  Mohammad,  2019;    Astuti  et  al.,  2024)  menunjukkan hasil berbeda dimana EO tidak berdampak pada FP
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menunjukkan  bagaimana Customer  orientation (CO)  dan entrepreneurial  orientation (EO)  mempengaruhi firm  performance secara  langsung  dan  tidak langsung  dengan  mediasi Knowledge  creation  process  (KCP). Penelitian  ini  memasukkan  KCP sebagai  variable  mediasi  karena  masih  adanya gap  research pada  pengaruh  CO  dan  EO  terhadap FP.  Penciptaan  pengetahuan  menjadi  salah  satu  pendorong  keberhasilan  lainnya.  Perusahaan menyadari  pentingnya  mengubah  pengetahuan  baru  menjadi  peluang  ekonomi  dengan memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  seperti  situs  web  perusahaan,  platform pemesanan perjalanan online, blog perjalanan, dan forum. (Laeeque & Samreen, 2017) berpendapat bahwa  penciptaan  pengetahuan  baru  bermanfaat  bagi  kapasitas  inovasi  perusahaan,  dan  mungkin merupakan strategi yang paling penting untuk mencapai hasil berbasis kinerja secara efektif.

## 2. LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN

## Firm Performance (FP)
Kinerja mengacu  pada  bagaimana  suatu organisasi  mencapai  tujuannya  melalui  kualitas  dan kuantitas  kerja  baik  yang  dicapai  oleh  individu  dan  kelompok  (Schütz  et  al.,  2020).  Kinerja perusahaan  mencerminkan  kompetensi  dan  kemampuan  dalam  memanfaatkan  sumber  daya  untuk mencapai  tujuan  yang  ditetapkan  ((Taouab  &  Issor,  2019).  Pendekatan  umum  adalah  pengukuran kinerja dengan keuangan berbasis pada hasil dan pengukuran kinerja operasionalnya (Runyan et al., 2008;  Venkatraman  &  Ramanujam,  1986).  Meskipun  kinerja  keuangan  dianggap  sebagai  aspek utama  dari  efisiensi  perusahaan    (Nuryakin  &  Ardyan,  2018),  Kinerja  keuangan  saja  tidak  cukup untuk  menggambarkan  sejauh  mana  kinerja  perusahaan.  Banyak  ahli  telah  mengemukakan  bahwa kinerja  pemasaran  merupakan  faktor  kunci  dalam  menentukan  kesuksesan  (Nuryakin  &  Ardyan, 2018;  Clark,  1999).  Kinerja  keuangan  dan  operasional  sering  digunakan  sebagai  ukuran  untuk menilai  kinerja  perusahaan  dalam  bidang  manajemen  pengetahuan  (Al-Sa’di  et  al.,  2017). Pengukuran  kinerja  perusahaan  dengan    kinerja  pemasaran,  keuangan,  dan  operasional  sebagai ukuran  untuk  menentukan  sejauh  mana  bisnis  dikelola  dengan  baik.  Untuk  memahami  efektivitas organisasi, tidak cukup hanya mengukur kinerja perusahaan dari aspek keuangan saja. Akan tetapi, mengukurnya dari aspek operasional dan non-keuangan juga penting (Elidjen et al., 2022).

## Customer orientation dan Firm Performance
CO  merujuk  pada  penganalisisan  kebutuhan  dan  tanggapan  pelanggan.  Melalui  pandangan berbasis  sumber  daya,  keunggulan  kompetitif  dan  profitabilitas  perusahaan  dikontribusikan  oleh kemampuan  internal  yang  dimiliki  oleh  hotel-hotel  kecil  (Barney,  1991).  CO  berfokus  pada  cara
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850
organisasi bisnis memahami kebutuhan pelanggan dan merespons permintaan pelanggan. Penerapan orientasi pelanggan yang baik sebagai penawar untuk mengurangi kegagalan bisnis (Asikhia, 2010). Beberapa  Studi  menunjukkan  CO  dan  kinerja  perusahaan  mempunyai  hubungan  yang  signifikan (misalnya, Papaioannou et al., 2018; Suwunniponth et al., 2022; Syaztika et al., 2022; Kiiru et al., 2022;  Asheq  &  Hossain,  2019).  Temuan  dalam  studi  (M.  Z.  Islam  &  Zhe,  2022)  menunjukkan bahwa  Pentingnya  CO  dalam  membantu  pemahaman  permintaan  pelanggan  dan  pencapaian pertumbuhan penjualan diperoleh oleh perusahaan. hipotesis yang diajukan adalah:
H1 : Dampak Customer orientation Firm performance adalah positif

## Entrepreneurial Orientation Dan Firm Performance
Salah satu bidang penelitian yang paling menjanjikan dalam kewirausahaan  adalah EO.  EO dapat didefinisikan sebagai atribut organisasi yang mendukung organisasi dalam mempertahankan pola  perilaku  kewirausahaan  yang  berkaitan  dengan  entri  baru,  yang  mencakup  pasar,    layanan, produk, teknologi atau model bisnis baru (Lumpkin & Dess, 1996).
EO dapat mempengaruhi kinerja perusahaan secara positif dan signifikan  (Al-mamary et al., 2020;  Riante  &  Utama,  2023;  Yang  &  Aumeboonsuke,  2022;    Soares  &  Perin,  2020).  Temuan penelitian (Šlogar et al., 2023) menekankan bahwa EO memiliki efek positif langsung pada kinerja UKM.
H2 : Dampak Entrepreneurial orientation terhadap Firm performance adalah positif

## Customer orientation dan Knowledge creation process
Pandangan  kapabilitas  dinamis  menekankan  pada  kapabilitas  internal  perusahaan  untuk menggabungkan,  mengubah,  dikonfigurasi  melalui  VRIN  (valuable,  rare,  inimitable  and  non- substitutable)  menjadi  kinerja  perusahaan  yang  lebih  baik  (Helfat  &  Peteraf,  2009).  CO memperdalam pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan dan mendukung penciptaan pengetahuan dalam  organisasi.  Perusahaan  dengan  orientasi  pelanggan  yang  kuat  cenderung  lebih  baik  dalam mengelola  pengetahuan  dan  meningkatkan  kinerja,  serta  lebih  efektif  dalam  mengumpulkan, berbagi,  dan  memanfaatkan  informasi  pelanggan.  Proses  penciptaan  pengetahuan  yang  didasarkan pada  teori  SECI  (socialisation,  externalisation,  combination,  dan  internalisation)  memungkinkan para  pengusaha  pariwisata  untuk  menggabungkan  pengetahuan  baru  dan  yang  sudah  ada,  yang diperoleh dari karyawan, perantara perjalanan, dan pelanggan (Liow, 2021).
Beberapa studi (Zhang & Aumeboonsuke, 2023); (Li Sa et al., 2020) menemukan bahwa KCP dipengaruhi secara positif oleh CO. hipotesis selanjutnya bahwa : H3 : Customer orientation berpengaruh positif terhadap Knowledge creation process

## Entrepreneurial Orientation dan Knowledge creation process
Sikap  dan  perilaku  kewirausahaan  memainkan  peran  krusial  bagi  usaha  baru  dalam menemukan  peluang  pasar  dengan  pemanfaatan  pengetahuan  yang  sudah  ada    dan  dengan pengetahuan  baru  (Wiklund  &  Shepherd,  2003).  Perusahaan  mengintegrasikan  dan menyebarluaskan  praktik  serta  aktivitas  kewirausahaan  untuk  meningkatkan  penerapan pengetahuan. EO diimplementasikan secara praktis, dan pengetahuan diubah menjadi aset berharga yang  mendukung  pengembangan  produk  baru  atau  aktivitas  pemasaran  oleh  perusahaan  melalui cara ini (Nonaka et al., 2000). Dukungan terhadap ide-ide baru dan kebaruan serta pengembangan produk, layanan, atau proses baru dilakukan oleh perusahaan yang berfokus pada inovasi (Lumpkin &  Dess,  1996).  aktivitas  pengetahuan  yang  mendalam  dan  intensif    Pengembangan  produk  dan layanan baru melibatkan. Proses konversi pengetahuan memberikan nilai tambah kepada pelanggan dan  berkontribusi  pada  penciptaan  posisi  kompetitif  di  pasar    Organisasi  menciptakan  kombinasi baru  dari  sumber  daya  dan  produk,  yang  dimaksudkan  untuk  menghadapi  perubahan  yang  akan datang; peluang dan akses ke pasar serta memanfaatkan peluang tersebut (Lumpkin & Dess, 2001).
Studi  dari  (Vidic,  2018)  menyatakan  bahwa  Orientasi  Kewirausahaan  secara  signifikan mempengaruhi Penciptaan Pengetahuan dengan mendorong budaya inovasi dan pengambilan risiko, yang  meningkatkan  kemampuan  organisasi  untuk  menghasilkan  pengetahuan  baru.  EO  dapat
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850
membentuk  Penciptaan  Pengetahuan  dengan  mendorong  lingkungan  yang  mendorong  inovasi, eksperimen, dan pencarian peluang baru. EO suatu perusahaan, yang ditandai dengan pengambilan risiko, proaktivitas, dan inovasi, memainkan peran penting dalam meningkatkan proses penciptaan pengetahuan  dengan  mendorong  pencarian  aktif  terhadap  pengetahuan  baru  dan  solusi  kreatif (Yang & Aumeboonsuke, 2022). Hipotesis yang diajukan sebagai berikut :
H5 : Knowledge creation process berpengaruh positif terhadap firm performance Knowledge creation process dan  Firm performance
Perusahaan  memiliki  berbagai  sumber  daya  dengan  sifat  yang  berbeda,  tetapi  sumber  daya berbasis pengetahuan adalah salah satu yang utama dan sangat penting untuk keunggulan kompetitif strategis. Dalam lingkungan organisasi saat ini, tuntutan lingkungan yang cepat berubah dan imitasi yang  cepat  oleh  pesaing  membuatnya  penting  bagi  perusahaan,  bahkan  yang  mendominasi  pasar, untuk  terus-menerus  menghasilkan  pengetahuan  baru.  Dengan  penerapan  pandangan  berbasis pengetahuan  terhadap  perusahaan,  penciptaan  pengetahuan  diketahui  memiliki  efek  positif  pada kinerja perusahaan (Li et al., 2009; Ahbabi et al., 2018).
Fauzen  et  al.,  (2019)  menyatakan  bahwa  pengetahuan  yang  dibagikan  dengan  efektif  dapat meningkatkan  kemampuan  inovasi  dan  pada  gilirannya  berdampak  positif  pada  kinerja  bisnis. proses  penciptaan  pengetahuan  yang  efektif  dapat  meningkatkan  kinerja  perusahaan  dengan memperbaiki  inovasi  dan  respons  terhadap  kebutuhan  pelanggan  (Li  Sa  et  al.,  2020).  perusahaan yang  aktif  dalam  proses  penciptaan  pengetahuan  cenderung  memiliki  kinerja  yang  lebih  baik, karena  proses  tersebut  mendukung  inovasi,  efisiensi,  dan  adaptasi  terhadap  perubahan  pasar (Elidjen  et  al.,  2022).  Penciptaan  pengetahuan  memiliki  efek  positif  terhadap  kinerja  perusahaan dengan  memungkinkan  organisasi  untuk  berinovasi  dan  memperbaiki  proses  mereka,  yang mengarah pada peningkatan daya saing dan keberhasilan finansial (Yang & Aumeboonsuke, 2022). Hipotesis yang diajukan sebagai berikut :
H5 : Knowledge creation process berpengaruh positif terhadap firm performance

## Peran Mediasi Knowledge creation process
CO  menunjukkan  bahwa  fokus  pada  kebutuhan  dan  preferensi  pelanggan  mendorong  terciptanya pengetahuan  baru,  yang  kemudian  diterjemahkan  menjadi  peningkatan  inovasi,  operasional  yang efisien, dan kepuasan pelanggan, yang semuanya berkontribusi pada kinerja perusahaan yang lebih baik.  proses  penciptaan  pengetahuan  dapat  membimbing  perusahaan  yang  berorientasi  pada pelanggan untuk melakukan kegiatan bisnis  normal untuk meningkatkan kinerja perusahaan (Li Sa et  al.,  2020).  Menggabungkan  kemampuan  internal  dan  pengetahuan  yang  diserap  dari  luar perusahaan  adalah  cara  yang  penting  bagi  perspektif  kemampuan  dinamis  untuk  meningkatkan kinerja perusahaan (Lin, 2014),
(Li  Sa  et  al.,  2020) menggambarkan  bahwa  orientasi  pelanggan  yang  ditunjukkan  oleh  hotel  kecil sebagian  didasarkan  pada  proses  penciptaan  pengetahuan  dan  memiliki  efek  pada  FP.  EO berkorelasi  positif  dengan  FP:  KCP  bertindak  sebagai  mediator  (Yang  &  Aumeboonsuke,  2022). KCP  memediasi  hubungan  antara  EO  dan  FP.  Dalam  hubungan  antara  orientasi  kewirausahaan untuk  mewujudkan  kepentingan  yang  disediakan  elemen-elemen  dasar  dari  proses  penciptaan pengetahuan  akan  menjadi  isi  dari  orientasi  bisnis  ke  dalam  aset-aset  pengetahuan  bersama,  guna mewujudkan FP. Hipotesis yang diajukan sebagai berikut :
H6 : Knowledge creation process mampu memediasi pengaruh Customer orientation terhadap firm performance H7  : Knowledge  creation  process mampu  memediasi  pengaruh Entrepreneurial  orientation terhadap firm performance
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850

## 3. MODEL PENELITIAN

## Gambar 1. Model Penelitian
Studi ini menggunakan 1.323 industri penginapan (homestay) dan hotel tidak berbintang yang ada  di  Kabupaten  Wonosobo  dengan  sampel  sebanyak  132  sebagai  unit  analisis.  Pendekatan kuantitatif  dilakukan  dalam  studi  ini  dan  uji  hipotesis  menggunakan  uji  statistik.  Kuesioner dirancang untuk mengumpulkan data yang disebarkan selama 3 bulan guna memperoleh informasi tentang  customer  orientation,  entrepreneurial  orientation, knowledge  creation  process dan firm performance .  Jawaban  responden  menggunakan  skala  Likert  1  sampai  5,  mulai  dari  sangat  tidak setuju  hingga  sangat  setuju.  Variabel ustomer  orientation dengan  5  indikator  (Li  Sa  et  al.,  2020) yaitu  pengumpulan  informasi  pelanggan,  peningkatan  kualitas  layanan,  pengembangan produk/servis,  strategi  pemasaran  dan  pengalaman  pelanggan  yang  berkesan. Entrepreneurial orientation dengan  5  indikator  (Yang  &  Aumeboonsuke,  2022)(Inovasi,  Proaktif,  Pengambilan Risiko,  Agresivitas,  Keberanian), knowledge  creation  process dengan  4  indikator  (Li  Sa  et  al., 2020)  dari  model SECI  ( Socialization,  Externalization,  Combination,  Internalization ) dan Firm performance dengan  8  indikator  (Yang  &  Aumeboonsuke,  2022)  (Efisiensi  Operasional, Pertumbuhan  Pendapatan,  Profitabilitas,  Pangsa  Pasar,  Kepuasan  Pelanggan,  Inovasi  Produk, Kualitas Produk atau Layanan, Stabilitas Keuangan). SEM-PLS digunakan untuk menganalisis data dan menguji hipotesis.

## 4. HASIL ANALISIS DATA DAN TEMUAN Reliabilitas dan Validitas Konstruk
Setelah  melakukan  analisis  awal  terhadap  data,  di  mana  multikolinearitas  konstruk,  outlier, normalitas,  ketepatan,  dan  nilai  yang  hilang  diperiksa.  Setelah  itu,  validitas  dan  reliabilitas  diuji menggunakan PLS Smart 4.0. Selain itu, model yang dibangun diuji dan hubungan yang diusulkan di  antara  variabel-variabel  dalam  studi  diukur.  Faktor  loading,  reliabilitas  komposit,  alpha Cronbach, dan rata-rata varians yang diekstraksi (AVE) dari konstruk ditampilkan dalam Tabel 1. Faktor loading item menunjukkan nilai di atas 0,7, sehingga memenuhi kriteria validitas konvergen. Nilai  Cronbach  α  untuk  semua  item  juga  ditemukan  di  atas  0,7,  sehingga  dapat  diterima.  Nilai reliabilitas komposit di atas 0,70 dapat diterima; dan ditemukan berkisar antara 0,896 hingga 0,975, sehingga CR dapat diterima. Tabel 1 juga menunjukkan AVE dari item berkisar antara 0,571 hingga 0,927, yang berada di atas nilai yang diakui yaitu 0,50.
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850

## Table 1 Reliability & Validity of the constructs
Variabel Indikator Faktor Loading Cronbach's alpha Composite reliability Average variance extracted (AVE) Customer Orientation CO1 0,940 0,969
0,970 0,890 CO2 0,946 CO3 0,963 CO4 0,947 CO5 0,921 Entrepreneurial Orientation EO1 0,809 0,892 0,896
0,699 EO2 0,862 EO3 0,819 EO4 0,870 EO5 0,820
Firm Performance
FP1 0,754 0,893 0,905 0,571 FP2
0,800 FP3 0,776 FP4 0,844 FP5 0,712 FP6 0,717 FP7 0,704 FP8 0,725 Knowledge Creation Process KCP1 0,956
0,974 0,975 0,927 KCP2 0,975 KCP3 0,958 KCP4 0,964

## Sumber : Hasil SEM-PLS, 2024

## Pengujian Model Struktural
Berdasarkan  tabel  2,  R-square  memiliki  nilai  0,539  dan  R-square  adjusted  yang  dihasilkan adalah 0,529, yang menunjukkan kecocokan yang cukup baik dalam menjelaskan hubungan antara variabel Customer  Orientation  dan Entrepreneurial  Orientation dengan Firm  Performance terpenuhi. Sementara itu, variabilitas Knowledge Creation Process (KCP) hanya dijelaskan sebesar 22%  oleh Customer  Orientation dan Entrepreneurial  Orientation ,  R-square  bernilai  0,220  dan  R- square  adjusted  bernilai  0,208.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  kedua  variabel  independen tersebut terhadap KCP relatif lemah.
Tabel Uji Model Struktural Variabel R-square R-square adjusted Firm Performance 0,539 0,529 Knowledge Creation Process 0,220 0,208
Sumber : Hasil SEM-PLS, 2024
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850

## Pengujian Hipotesis

## Gambar 2 Full Model
Sumber : Hasil SEM-PLS, 2024 Tabel 3 Pengujian Langsung Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values CO -> FP 0,127 0,142 0,099 1,286 0,199 CO -> KCP 0,310 0,308 0,107 2,893 0,004 EO -> FP 0,424 0,415 0,094 4,503 0,000 EO -> KCP 0,268 0,271 0,113 2,382 0,017 KCP -> FP 0,388 0,384 0,071 5,445 0,000 Sumber : Hasil SEM-PLS, 2024
Hasil  uji  CO  ->  FP  t-statistic  adalah  1,286  <  t-tabel  (1,96)  dengan  probability  0,199> tingkat  signifikansi  (0,05),  maka  hipotesis  ini  tidak  signifikan.  Dengan  demikian,  tidak  ada pengaruh CO terhadap FP (H1 ditolak).   EO -> FP nilai t-statistic 4,503 > t-tabel (1,96) dengan probability  0,000<  tingkat  signifikansi  (0,05),  maka  ada  pengaruh  positif  EO  terhadap  FP  (H2 diterima).   CO -> KCP menunjukkan nilai t-statistic sebesar 2,893 > t-tabel (1,96) dan p-value sebesar  0,004<  tingkat  signifikansi  (0,05),  maka  ada  pengaruh  positif  CO  terhadap  KCP  (H3 diterima).  EO -> KCP menunjukkan t-statistic 2,382 > t-tabel (1,96) dengan probability 0,017. Karena  nilai  t-statistic  (2,382)  diatas  nilai  t-tabel  (1,96)  dengan  probability  (0,017)  <  tingkat signifikansi (0,05), sehingga ada Pengaruh positif EO terhadap KCP (H4 diterima). KCP -> FP t- statistic  adalah 5,445 dan p-value sebesar 0,000. Karena nilai t-statistic (5,445) lebih besar dari nilai t-tabel (1,96) dan p-value (0,000) < tingkat signifikansi (0,05), dengan demikian pengaruh positif KCP terhadap FP (H5 diterima).
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850
Tabel 4 Pengujian tidak Langsung Original sample (O) T statistics (|O/STDEV|) P values CO -> KCP -> FP 0,120 2,281 0,023 EO -> KCP -> FP 0,104 2,236 0,025
Sumber : Hasil SEM-PLS, 2024
Uji  mediasi  KCP  dalam  pengaruh  CO  dan  EO  terhadap  FP  menunjukkan  bahwa  KCP memainkan  peran  mediasi.  Koefisien  jalur  CO  ->  KCP  ->  FP  sebesar  0,120  dan  t  statistics  2,281 dengan  probability  0,023  mengindikasikan  bahwa  KCP  secara  signifikan  memediasi  hubungan antara CO dan FP. Artinya, ada pengaruh CO terhadap FP melalui KCP (H6 d8iterima). Demikian pula, untuk jalur EO -> KCP -> FP, nilai koefisien jalur adalah 0,104 dengan t statistics 2,236 dan probability  0,025  menunjukkan  bahwa  KCP  juga  memediasi  hubungan  antara  EO  dan  FP  (H7 diterima).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa KCP  berfungsi  sebagai  mediator  dalam  hubungan  antara CO dan EO dengan FP.

## Diskusi
Studi  ini  mengembangkan  model  konseptual  untuk  mengkaji  peran  mediasi  KCP  dalam hubungan  antara  CO  dan  EO  dengan  FP.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  CO  tidak  dapat meningkatkan  kinerja  perusahaan;  namun,  jika  memasukkan  KCP  sebagai  mediator,  akan mengakibatkan  adanya  hubungan  positif  langsung  antara  CO  dan  FP  menguat.  Hal  ini  secara spesifik  mengimplikasikan  bahwa  CO  mempengaruhi  FP  secara  tidak  langsung  melalui pengaruhnya  terhadap  KCP.  Dengan  demikian,  KCP  memainkan  peran  mediasi  di  mana  CO memberikan manfaat pada FP. Temuan studi ini konsisten dengan penelitian (Prasetyo et al., 2020; Utami  &  Nuvriasari,  2023)  yang  menyatakan  tidak  ada  dampak  CO  terhadap  FP,  akan  tetapi  CO akan  berdampak  pada  KCP  jika  memasukkan  KCP.  ni  berarti  seorang  pengusaha pariwisata  yang berorientasi  pada  pelanggan  dapat  secara  potensial  mengatur  rutinitas  untuk  menciptakan pengetahuan  baru,  menggabungkan  pengetahuan  baru  dan  yang  sudah  ada,  serta mengintegrasikannya  ke  dalam  visi  bisnis  baru.  Aset  pengetahuan  dapat  berkembang  menjadi bentuk  pengetahuan  baru  yang  berguna  bagi  staf,  perantara  perjalanan,  konsumen,  dan  bahkan pesaing  langsung  mereka.  Ketika  hotel  kecil  berpartisipasi  dalam  spiral  penciptaan  pengetahuan, pengetahuan  tacit  yang  digabungkan  dengan  informasi  lingkungan  eksternal  memungkinkan  para pengusaha untuk mengoptimalkan sumber daya mereka dan meningkatkan kinerja perusahaan ((Li Sa  et  al.,  2020).  Orientasi  pelanggan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan melalui  proses  penciptaan  pengetahuan  ( knowledge  creation  process )  yang  terintegrasi  dengan model SECI. Pengumpulan informasi pelanggan menjadi langkah awal yang krusial, memicu proses Socialization  dan Externalization  dalam penciptaan  pengetahuan.  Informasi  yang dikumpulkan ini memungkinkan  perusahaan  untuk  mengidentifikasi  kebutuhan  dan  preferensi  pelanggan  secara lebih  mendalam  akan  mempengaruhi  peningkatan  kualitas  layanan,  pengembangan  produk/servis, dan  strategi  pemasaran.  Proses  Externalization  ini  mengubah  pengetahuan  tacit  menjadi pengetahuan eksplisit, yang selanjutnya digunakan untuk merumuskan kebijakan baru dan strategi pemasaran  yang  lebih  efektif.  Peningkatan  kualitas  layanan  berorientasi  pada  pelanggan  yang didorong  oleh  pengetahuan  baru,  memperkuat  efisiensi  operasional  dan  meningkatkan  kepuasan pelanggan,  yang  berdampak  positif  pada  pertumbuhan  pendapatan  dan  profitabilitas  perusahaan. Pengembangan  produk  atau  servis  yang  didasarkan  pada  umpan  balik  pelanggan  dapat diterjemahkan melalui proses Combination dan Internalization, menghasilkan inovasi produk yang menarik  dan  meningkatkan  kualitas  layanan.  Pengalaman  pelanggan  yang  berkesan  memberikan umpan  balik  yang  berguna  untuk  proses  Socialization,  memungkinkan  perusahaan  untuk  terus memperbaiki layanan dan memperkuat kepuasan pelanggan. Dengan menerapkan pengetahuan yang diperoleh  secara  efektif,  usaha  homestay  atau  hotel  dapat  meningkatkan  berbagai  aspek  kinerja
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850
perusahaan,  termasuk  pangsa  pasar,  stabilitas  keuangan,  dan  inovasi  produk.  Proses  penciptaan pengetahuan  yang  baik  membantu  dalam  mengoptimalkan  operasional  dan  strategi,  menghasilkan kinerja yang lebih baik dan berkelanjutan bagi usaha homestay atau hotel tersebut.
Studi  ini  juga  menguji  hipotesis  dengan  PLS-SEM.yang  terkait  dengan  dampak  EO ( entrepreneurial  orientation )  terhadap  FP  ( firm  performance) .  Hasil  uji  hipotesis  menyatakan bahwa  EO  berdampak  positif  pada  FP  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Dampak  EO akan  lebih  kuat  jika  memasukkan  KCP.  Temuan  studi  ini  konsisten  dengan  penelitian  terdahulu yang  melaporkan  dampak  langsung  (Al-mamary  et  al.,  2020;  Riante  &  Utama,  2023;  Diva  & Pranatasari, 2023), maupun tidak langsung (Vidic, 2018). orientasi kewirausahaan ( entrepreneurial orientation )  memainkan  peran  penting  dalam  mempengaruhi  kinerja  perusahaan  melalui  proses penciptaan  pengetahuan  ( knowledge  creation  process )  yang  terintegrasi  dengan  model  SECI. Orientasi  kewirausahaan  mencakup  lima  indikator  utama:  inovasi,  proaktif,  pengambilan  risiko, agresivitas, dan keberanian. Inovasi memacu perusahaan melakukan penciptaan produk dan layanan baru  sehingga  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  membedakan  diri  dari  kompetitor.  Proaktif memungkinkan perusahaan untuk mengantisipasi dan merespons perubahan pasar sebelum pesaing, yang  berdampak  positif  pada  pertumbuhan  pendapatan  dan  pangsa  pasar.  Pengambilan  risiko  dan agresivitas  mendorong  perusahaan  untuk  mengeksplorasi  peluang  baru  dan  mengambil  keputusan berani  yang  dapat  meningkatkan  efisiensi  operasional  dan  profitabilitas.  Keberanian  untuk menghadapi tantangan juga berkontribusi pada stabilitas keuangan dan kualitas layanan yang lebih baik.  Proses  penciptaan  pengetahuan  dalam  model  SECI  yang  meliputi  Socialization, Externalization, Combination, dan Internalization memfasilitasi penerapan orientasi kewirausahaan ini.  Socialization  memungkinkan  berbagi  pengetahuan  tacit  antar  anggota  tim,  membantu  mereka memahami dan mengimplementasikan ide-ide inovatif. Externalization mengubah pengetahuan tacit menjadi  eksplisit,  menghasilkan  kebijakan  dan  prosedur  baru  yang  mendukung  inovasi  dan pengambilan  risiko.  Combination  menggabungkan  pengetahuan  yang  ada  untuk  mengembangkan strategi baru, sementara Internalization menerapkan pengetahuan tersebut dalam praktik operasional sehari-hari.  Melalui  proses  ini,  perusahaan  dapat  meningkatkan  berbagai  aspek  kinerja,  seperti efisiensi  operasional,  inovasi  produk,  dan  kualitas  layanan.  Orientasi  kewirausahaan  yang  kuat, didukung  oleh  proses  penciptaan  pengetahuan  yang  efektif,  akan  berkontribusi  pada  pertumbuhan pendapatan, profitabilitas, pangsa pasar, kepuasan pelanggan, dan stabilitas keuangan, menjadikan usaha homestay atau hotel tidak berbintang lebih kompetitif dan berkelanjutan.

## 5. PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Pengaruh Customer orientation terhadap firm performance tidak signifikan (H1 ditolak).
2. E ntrepreneurial  orientation mempunyai  pengaruh  terhadap firm  performance (H2 diterima)..
3. Customer  orientation terhadap knowledge  creation  process berpengaruh  positif  dan signifikan (H3 diterima).
4. Entrepreneurial  orientation terhadap knowledge  creation  process berpengaruh  positif signifikan terhadap (H4 diterima).
5. knowledge  creation  process terhadap firm  performance berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap firm performance (H5 diterima).
6. knowledge creation process menjadi mediator pengaruh customer orientation terhadap firm performance ( H6 diterima).
7. knowledge  creation  process menjadi  mediator  pengaruh  pengaruh entrepreneurial orientation terhadap firm performance ( H7 diterima).
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850

## Implikasi
Hasil penelitian ini memiliki beberapa implikasi penting bagi industri penginapan, khususnya homestay dan hotel tidak berbintang di Kabupaten Wonosobo:
1. Manajer  penginapan  perlu  mengevaluasi  dan  memperbaiki  strategi  pemasaran  mereka. Kepuasan dan loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan melalui fokus pada pengembangan produk dan layanan yang lebih inovatif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
2. Pentingnya  Orientasi  Kewirausahaan:  Temuan  bahwa  orientasi  kewirausahaan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan menunjukkan bahwa pengusaha di sektor ini harus  mengadopsi  sikap  proaktif,  inovatif,  dan  berani  mengambil  risiko.  Pelatihan  dan pengembangan  keterampilan  kewirausahaan  bagi  manajer  dan  staf  dapat  meningkatkan kemampuan mereka dalam menghadapi tantangan pasar dan menciptakan peluang baru.
3. Proses  Penciptaan  Pengetahuan:  Penelitian  ini  menegaskan  pentingnya  proses  penciptaan pengetahuan  dalam  meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  penginapan  harus mengimplementasikan sistem yang mendukung pengumpulan dan berbagi pengetahuan, seperti pelatihan  berkelanjutan,  forum  diskusi,  dan  kolaborasi  dengan  pihak  eksternal.  Hal  ini  akan membantu dalam mengidentifikasi tren pasar dan kebutuhan pelanggan yang berubah.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahbabi, S., Singh, S., Balasubramanian, S., & Gaur, S. (2018). Employee perception of impact of knowledge  management  processes  on  public  sector  performance. Journal  of  Knowledge Management , 23 . https://doi.org/10.1108/JKM-08-2017-0348
Al-mamary,  Y.  H.,  Alwaheeb,  M.  A.,  Alshammari,  N.  G.  M.,  Balhareth,  H.,  &  Soltane,  H.  Ben. (2020). the Effect of Entrepreneurial Orientation on Financial and Non-Financial Performance in Saudi Smes: a Review. Journal of Critical Reviews , 7 (14), 200–208. https://doi.org/10.31838/jcr.07.14.35
Al-Sa’di,  A.  F.,  Abdallah,  A.  B.,  &  Dahiyat,  S.  E.  (2017).  The  mediating  role  of  product  and process  innovations  on  the  relationship  between  knowledge  management  and  operational performance  in  manufacturing  companies  in  Jordan. Bus.  Process.  Manag.  J. , 23 ,  349–376. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:37492175
Asheq,  A.,  &  Hossain,  M.  (2019).  SME  Performance:  Impact  Of  Market,  Customer  And  Brand Orientation. Academy of Marketing Studies Journal , 23 , 1–9.
Asikhia,  O.  (2010).  Customer  Orientation  and  Firm  Performance  among  Nigerian  Small  and Medium  Scale  Businesses. International  Journal  of  Marketing  Studies , 2 (1),  197–212. https://doi.org/10.5539/ijms.v2n1p197
Astuti,  R.,  Balqiah,  E.,  &  Yuliati,  E.  (2024).  Role  of  individual  entrepreneurial  orientation  and innovation  in  SME  performance:  Gender  perspectives. Problems  and  Perspectives  in Management , 22 , 365–378. https://doi.org/10.21511/ppm.22(2).2024.28
Barney, J. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management , 17 (1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108
Basco,  R.,  Hernández-Perlines,  F.,  &  Rodríguez-García,  M.  (2020).  The  effect  of  entrepreneurial orientation on firm performance: A multigroup analysis comparing China, Mexico, and Spain.
Journal of Business Research , 113 , 409–421.
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.020
Bekata,  A.  T.,  &  Kero,  C.  A.  (2024).  Customer  orientation,  open  innovation  and  enterprise performance,  evidence  from  Ethiopian  SMEs. Cogent  Business  &  Management , 11 (1), 2320462. https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2320462
Bordean, O. N., & Welsh, K. (2023). The interplay of strategy, corporate social responsibility and customer orientation in explaining firm performance: a stakeholder view. Economic Research- Ekonomska Istrazivanja , 36 (3). https://doi.org/10.1080/1331677X.2023.2201295
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850
Clark,  B.  H.  (1999).  Marketing  Performance  Measures:  History  and  Interrelationships. Journal  of Marketing Management , 15 (8), 711–732. https://doi.org/10.1362/026725799784772594 Diva,  M.  A.,  &  Pranatasari,  F.  D.  (2023).  An  examination  of  the  impact  of  entrepreneurial orientation  on  organizational  performance  ©  2023  MSDJ:  Management  Sustainable Development  Journal.  Karya  ini  terlisensi  dibawah  Creative  Commons  Attribution  4.0 International An examination of the impact of . MSDJ : Management Sustainable Development Journal , 5 .
Elidjen,  Hidayat,  D.,  &  Abdurachman,  E.  (2022).  The  roles  of  gamification,  knowledge  creation, and entrepreneurial orientation towards firm performance. International Journal of Innovation Studies , 6 (4), 229–237. https://doi.org/10.1016/j.ijis.2022.07.002 Fauzen, A., Iqbal, M., & Abdillah, Y. (2019). The Effect of Entrepreneurial Orientation, Customer Orientation,  and  Knowledge  Sharing  on  Innovation  Capability  and  Business  Performance (Study on Tourism-Based MSMMEs in Banyuwangi Regency). Jurnal Sosial Dan Humaniora ,
22 (1), 16–22. https://wacana.ub.ac.id/index.php/wacana/article/view/664
Fegada,  A.,  &  Veres,  Z.  (2024).  The  Impact  of  Customer  Intensity  in  Firm  Performance:  Tech Capabilities  as  A  Moderating  Variable. European  Scientific  Journal  ESJ , 27 ,  526–543. https://doi.org/10.19044/esipreprint.3.2024.p526
Genc, E., Dayan, M., & Genc, O. F. (2019). The impact of SME internationalization on innovation: The  mediating  role  of  market  and  entrepreneurial  orientation. Industrial  Marketing Management , 82 , 253–264. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2019.01.008
Helfat,  C.  E.,  &  Peteraf,  M.  A.  (2009).  Understanding  dynamic  capabilities:  progress  along  a developmental path. Strategic Organization , 7 (1), 91–102. https://doi.org/10.1177/1476127008100133
Hutomo, A., Marditama, T., Limakrisna, N., Sentosa, I., Lee, J., & Yew, K. (2020). Green Human Resource  Management,  Customer  Environmental  Collaboration  and  the  Enablers  of  Green Employee  Empowerment:  Enhanching  an  Environmental  Performance . 1 (2),  358–372. https://doi.org/10.38035/DIJEFA
Influence  of  Customer  Orientation  in  Performance  of  Small  and  Medium  Enterprises  in  Animal Feed Manufacturing in Kenya Daniel Kiama Kiiru , Prof . Elegwa Mukulu & Peter Ngatia , Ph . D ISSN : 2616-8464 Influence of Customer Orientation in Performance of S . (n.d.). Islam,  M.  Z.,  &  Zhe,  Z.  (2022).  The  effect  of  customer  orientation  on  financial  performance  in service  firms:  The  mediating  role  of  service  innovation. Management  Science  Letters , 12 (2), 101–116. https://doi.org/10.5267/j.msl.2021.10.003
Islam, M., & Zhe, Z. (2022). The effect of customer orientation on financial performance in service firms:  The  mediating  role  of  service  innovation. Management  Science  Letters , 12 ,  101–116. https://doi.org/10.5267/j.msl.2021.10.003
Kiiru, D. K., Mukulu, E., & Ngatia, P. (2022). Influence of Customer Orientation in Performance of Small  and  Medium  Enterprises  in  Animal  Feed  Manufacturing  in  Kenya. Journal  of Entrepreneurship & Project Management , 6 (3 SE-Articles), 46–58.
https://doi.org/10.53819/81018102t5080
Laeeque, S. H., & Samreen, F. B. (2017). Knowledge creation and firm performance: Is innovation the  missing  link?  Standard-Nutzungsbedingungen:  Knowledge  Creation  and  Firm Performance:  Is  Innovation  the  Missing  Link? Pakistan  Journal  of  Commerce  and  Social Sciences , 11 (2), 505–523. https://hdl.handle.net/10419/188302
Li  Sa,  M.  L.,  Choon-Yin,  S.,  Chai,  Y.  K.,  &  Aik  Joo,  J.  H.  (2020).  Knowledge  creation  process, customer  orientation  and  firm  performance:  Evidence  from  small  hotels  in  Malaysia. Asia Pacific Management Review , 25 (2), 65–74. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2019.07.002 Li,  Y.-H.,  Huang,  J.-W.,  &  Tsai,  M.-T.  (2009).  Entrepreneurial  orientation and  firm  performance:
The  role  of  knowledge  creation  process. Industrial  Marketing  Management , 38 (4),  440–449.
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2008.02.004 Lin,  B.  W.  (2014). Technology  Transfer  as  Technological  Learning:  A  Source  of  Competitive Advantage for Firms with Limited R&D Resources . SSRN.
https://books.google.co.id/books?id=i07qzwEACAAJ
Liow,  M.  L.  S.  (2021).  Synthesising  Resource-Advantage  and  Hofstede  Cultural  Dimensions: Customer  Orientation,  Knowledge  Creation  and  Firm  Performance. ASEAN  Journal  on Hospitality and Tourism , 19 (2), 125–141. https://doi.org/10.5614/ajht.2021.19.2.04
Lumpkin,  G.  T.,  &  Dess,  G.  G.  (1996).  Clarifying  the  Entrepreneurial  Orientation  Construct  and Linking  It  to  Performance. The  Academy  of  Management  Review , 21 (1),  135–172. https://doi.org/10.2307/258632
Lumpkin,  G.  T.,  &  Dess,  G.  G.  (2001).  Linking  two  dimensions  of  entrepreneurial  orientation  to firm  performance:  The  moderating  role  of  environment  and  industry  life  cycle. Journal  of Business Venturing , 16 (5), 429–451. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/S0883- 9026(00)00048-3
Meisya,  P.,  &  Surjasa,  D.  (2022).  Effect  of  Market  Orientation  on  Firm  Performance  in  F&B Business  Sector:  The  Role  of  Supply  Chain  Integration  and  Firm  Innovativeness. Jurnal Manajemen  Teori  Dan  Terapan  |  Journal  of  Theory  and  Applied  Management , 15 (1),  132– 145. https://doi.org/10.20473/jmtt.v15i1.33635
Nonaka,  I.,  Toyama,  R.,  &  Konno,  N.  (2000).  SECI,  Ba  and  Leadership:  a  Unified  Model  of
Dynamic Knowledge Creation. Long Range Planning , 33 (1), 5–34.
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/S0024-6301(99)00115-6
Nuryakin, & Ardyan, E. (2018). SMEs’ marketing performance: the mediating role of market entry capability. Journal  of  Research  in  Marketing  and  Entrepreneurship , 20 (2),  122–146. https://doi.org/10.1108/JRME-03-2016-0005
Papaioannou,  A.,  Kriemadis,  T.,  Kapetaniou,  P.,  Yfantidou,  G.,  &  Kourtesopoulou,  A.  (2018).
Customer  Oriented  Strategy  and  Business  Performance  in  Tourism  and  Hospitality  Industry BT    -  Innovative Approaches  to  Tourism  and  Leisure (V.  Katsoni  &  K.  Velander  (Eds.);  pp. 417–432). Springer International Publishing.
Prasetyo,  J.,  Syamsurijal  AK,  Zakaria  Wahab,  &  Muchsin  Saggaff  Shihab.  (2020).  The  Role  Of Customer  Innovation  And  Orientation  On  The  Business  Performance  Of  Pt  Pegadaian (PERSERO)    Sumatera  Area  Of  South  Section. Dinasti  International  Journal  of  Economics,
Finance &amp; Accounting , 1 (2 SE-Articles), 336–344.
https://doi.org/10.38035/dijefa.v1i2.308
Riante, C., & Utama, L. (2023). the Influence of Entrepreneurial Orientation on Sme’S Performance Through Entrepreneurial Competency in Pasar Jambi. International Journal of Application on Economics and Business , 1 (2), 79–89. https://doi.org/10.24912/v1i2.79-89 Riedqhie, B. N., Indarto, I., & Wardoyo, P. (2023). The Effect of Innovation, Customer Orientation and  Digital  Marketing  on  Business  Performance  Through  Competitive  Advantage  as  An Intervening  Variable  (Study  on  UMKM  Fashion  and  Crafts  in  Central  Java). BUSINESS: Scientific Journal of Business and Entrepreneurship , 1 (2), 128–143.
Runyan,  R.,  Droge,  C.,  &  Swinney,  J.  (2008).  Entrepreneurial  orientation  versus  small  business orientation:  What  are  their  relationships  to  firm  performance? Journal  of  Small  Business Management , 46 (4), 567–588. https://doi.org/10.1111/j.1540-627X.2008.00257.x
Schütz, K., Kässer, M., Blome, C., & Foerstl, K. (2020). How to achieve cost savings and strategic performance  in  purchasing  simultaneously:  A  knowledge-based  view. Journal  of  Purchasing and Supply Management , 26 (2), 100534.
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.pursup.2019.04.002
Serafim,  G.  H.,  &  Veríssimo,  J.  M.  C.  (2021).  The  relationship  between  strategic  orientation, service innovation, and performance in hotels in angola. Sustainability (Switzerland) , 13 (11).
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850
https://doi.org/10.3390/su13116256
Šlogar,  H.,  Morić  Milovanović,  B.,  &  Hrvatin,  S.  (2023).  Does  the  Relationship  between Entrepreneurial  Orientation  and  Subjective  Financial  Firm  Performance  Have an  Inverted  U- Shape?  Evidence  from  Southeast  European  SMEs. Administrative  Sciences , 13 (2). https://doi.org/10.3390/admsci13020026
Soares,  M.  do  C.,  &  Perin,  M.  G.  (2020).  Entrepreneurial  orientation  and  firm  performance:  an updated meta-analysis.
RAUSP Management Journal , 55 (2), 143–159.
https://doi.org/10.1108/RAUSP-01-2019-0014
Solikahan,  E.  Z.,  &  Mohammad,  A.  A.  (2019).  Entrepreneurial  Orienta-tion,  Market  Orientation and Financial Orientation in Supporting the Performance of Karawo SMEs in Gorontalo City.
Journal of Applied Management , 17 (4), 729–740. http://dx.doi.org/10.21776/ub.jam.2019.017.04.17http://dx.doi.org/10.21776/ub.jam.2019.017.
04.17
Suwunniponth, W., Mutakalin, G., & Poprateep, P. (2022). Influence of Customer Orientation and Product  Quality  Management  on  Organizational  Performance  of  Food  Industry  in  Thailand. Journal of Positive School Psychology , 6 (5), 2234–2245.
Syaztika, N., Imelda, S., & Chairunnisa, .Lyza Tahura. (2022). Jurnal Customer Orientation. Jamek (Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Dan Keuangn) , 02 (3), 41–53.
Taouab, O., & Issor, Z. (2019). Firm Performance: Definition and Measurement Models. European Scientific Journal, ESJ , 15 (1), 93. https://doi.org/10.19044/esj.2019.v15n1p93
Utami, E., & Nuvriasari, A. (2023). The Effects Of Customer Orientation, Competitor Orientation,
And  Promotion  On  The  Marketing  Performance  Of  Logistics  Companies  In  Surakarta  City.
International Journal
of Social Service and Research , 3 , 1436–1441. https://doi.org/10.46799/ijssr.v3i6.421
Venkatraman,  N.,  &  Ramanujam,  V.  (1986).  Measurement  of  Business  Performance  in  Strategy Research:  A  Comparison  of  Approaches. Academy  of  Management  Review , 11 (4),  801–814. https://doi.org/10.5465/amr.1986.4283976
Vidic,  F.  (2018).  Entrepreneurial  Orientation  and  Knowledge  Creation  and  Their  Impact  on
Company Performance. SocioEconomic Challenges , 2 , 37–48.
https://doi.org/10.21272/sec.3(2).37-48.2018
Wijayanto,  A.,  Suhadak,  Dzulkirom,  M.,  &  Nuzula,  N.  F.  (2019).  the  Effect  of  Competitive Advantage  on  Financial  Performance  and  Firm  Value:  Evidence  From  Indonesian Manufacturing  Companies. Russian  Journal  of  Agricultural  and  Socio-Economic  Sciences , 85 (1), 35–44. https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-01.04
Wiklund, J., & Shepherd, D. (2003). Knowledge-Based Resources, Entrepreneurial Orientation, and the  Performance  of  Small  and  Medium-Sized  Businesses. Strategic  Management  Journal , 24 (13), 1307–1314. http://www.jstor.org/stable/20060622
Yang,  L.,  &  Aumeboonsuke,  V.  (2022).  The  Impact  of  Entrepreneurial  Orientation  on  Firm Performance: The Multiple Mediating Roles of Competitive Strategy and Knowledge Creation Process. Mobile Information Systems , 2022 . https://doi.org/10.1155/2022/2339845 Yaskun,  M.,  Hermawan,  A.,  Rahayu,  W.  P.,  Orientation,  M.,  Orientation,  E.,  &  Advantage,  C.
(2023).  The  Effect  Of  Market  Orientation  ,  Entrepreneurial  Orientation  ,  Innovation  And Competitive  Advantage  On  Business  Performance  Of  Article  history :  Keywords :  Market Orientation ; Entrepreneurial Orientation ; Innovation ; Competitive Advantage ; MSMEs Bus.
International Journal of Profesional , 1–21.
Yuefen,  H.,  Long,  C.  S.,  &  Kian,  T.  S.  (2024).  The  Influence  of  Entrepreneurial  Orientation  on SME Firm Performance: A Conceptual Model. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , 14 (4), 989–998. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v14-i4/21163 Yuliansyah,  Y.,  Rammal,  H.  G.,  Maryani,  M.,  Jais,  I.  R.  M.,  &  Mohd-Sanusi,  Z.  (2021).
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.7850
Organizational  learning,  innovativeness  and  performance  of  financial  service  firms  in  an emerging market: examining the mediation effects of customer-focused strategy. Bus. Process. Manag. J. , 27 , 1126–1141. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:236253778 Zhang,  H.,  &  Aumeboonsuke,  V.  (2023).  Entrepreneurial  and  Customer  Orientation  Affect  the Success  and  Sustainability  of  Firm  Performance  Through  the  Knowledge  Creation  Process. International  Journal  of  Sustainable  Development  and  Planning , 18 (3),  745–756. https://doi.org/10.18280/ijsdp.180310
Ziggers,  G.,  &  Henseler,  J.  (2016).  The  reinforcing  effect  of  a  firm’s  customer  orientation  and supply-base  orientation  on  performance. Industrial  Marketing  Management , 52 ,  18–26. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.07.011