Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Bapenda Kota Bandar Lampung Menggunakan Framework Cobit 5 Dan Balanced Scorecard
Aris Kurniawan* 1 , Joko Triloka 2 1,2 IIB Darmajaya ; Jl. ZA. Pagar Alam No.93, Gedong Meneng, Kec. Rajabasa, Kota Bandar Lampung, Lampung 35141 Jurusan Teknik Komputer, IIB Darmajaya e-mail: * 1 ariskurniawan@gmail.com , 2 jokotriloka@darmajaya.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  mengidentifikasi  masalah  terkait  kesenjangan  dalam  kinerja  tata  kelola Teknologi  Informasi  (TI)  di  BAPENDA  Kota  Bandar  Lampung  yang  dapat  menghambat pencapaian tujuan organisasi serta kepatuhan terhadap regulasi SPBE. Tujuan utama penelitian ini  adalah  untuk  menilai  dan  mengidentifikasi  area  yang  memerlukan  perbaikan  dalam  tata kelola TI dengan menggunakan framework COBIT 5 dan Balanced Scorecard. Metodologi yang diterapkan  mencakup  pengukuran  tingkat  kematangan  dan  analisis  kesenjangan  pada  lima domain  TI  utama:  Manajemen  Event,  Manajemen  Insiden  &  Pemenuhan  Permintaan, Manajemen Masalah, Manajemen Kontinuitas Layanan, dan Manajemen Keamanan Informasi. Temuan dari penelitian ini menunjukkan adanya kesenjangan signifikan dengan rata-rata GAP sebesar  2,10,  yang  menunjukkan  perlunya  peningkatan  di  berbagai  aspek  tata  kelola  TI. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan Balanced Scorecard, yang diharapkan  dapat  membantu  BAPENDA  Kota  Bandar  Lampung  meningkatkan  efektivitas  dan efisiensi pengelolaan TI untuk mendukung pencapaian tujuan organisasi secara keseluruha.
Kata kunci: Cobit 5, metode Balanced Scorecard, SPBE.

## Abstract
This study identifies issues related to gaps in the performance of Information Technology (IT) governance at  BAPENDA  Kota Bandar Lampung, which could hinder the achievement of organizational goals and compliance with SPBE regulations. The primary aim of this research is to  assess  and  identify  areas  needing  improvement  in  IT  governance  using  the  COBIT  5  and Balanced Scorecard frameworks. The methodology applied includes measuring maturity levels and analyzing gaps across five main IT domains: Event Management, Incident Management & Request  Fulfilment,  Problem  Management,  Service  Continuity  Management,  and  Information Security  Management.  The  findings  indicate  significant  gaps  with  an  average  GAP  of  2.10, highlighting the need for improvements in various aspects of IT governance. This research also provides improvement recommendations based on the Balanced Scorecard, which are expected to  help  BAPENDA  Kota  Bandar  Lampung  enhance  the  effectiveness  and  efficiency  of  IT management to support the overall achievement of organizational goals.
Keywords: Cobit 5, Balanced Scorecard method, SPBE.

## 1. PENDAHULUAN
eknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK)  mencakup  semua  kegiatan  terkait  dengan pemrosesan, manajemen, dan transfer informasi melalui berbagai media. Perkembangan TIK telah memfasilitasi dan mempercepat pertukaran informasi tanpa terbatas pada ruang dan waktu. Kehadiran  TIK  dapat  memecahkan  masalah,  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  aktivitas, serta  mendorong  kreativitas  manusia.  Fitur-fitur  TIK  mencakup  pengumpulan,  pemrosesan, pembangkitan,  penyimpanan,  pengambilan,  dan  transmisi  informasi.  Fungsinya  meliputi penangkapan,  pengolahan,  penghasilan,  penyimpanan,  pencarian  kembali,  dan  transmisi  data. Sebagai alat penangkap, TIK mampu mengambil informasi untuk mendukung kegiatan manusia. Sebagai alat pengolah, TIK mengkompilasi catatan aktivitas yang berguna[1] [2]. Teknologi berperan sebagai alat produksi atau pengaturan dalam berbagai format yang bermanfaat seperti tabel, laporan, dan grafik. Di sisi lain,  teknologi informasi bertugas sebagai penyimpan  data  yang  memungkinkan  penggunaannya  untuk  keperluan  spesifik.  Fungsinya sebagai mesin pencari memudahkan dalam menemukan, mengambil, dan mengubah data menjadi informasi  yang  tersimpan.  Sedangkan,  sebagai  media  transmisi,  teknologi  memungkinkan pengiriman  data  dan  informasi  dari  lokasi  yang  berbeda  dengan  bantuan  jaringan  komputer. [3][4].  Manajemen  teknologi  informasi  adalah  tanggung  jawab  penting  untuk  mengambil keputusan yang tepat dalam mempromosikan penggunaan teknologi informasi di sebuah lembaga. Penerapan  manajemen  teknologi  informasi  sangat  vital  dalam  menjalankan  operasional  suatu organisasi. Komponen-komponen utama dalam struktur manajemen teknologi informasi meliputi aktivitas manusia,  pengendalian,  dan  peraturan.  Peranan manusia  dalam  konteks  ini  mencakup perancang,  pengambil  keputusan,  pelaksana,  dan  penilai  sistem  manajemen  teknologi informasi[5]  [6].  Penerapan  Sistem  Pemerintahan  Berbasis  Elektronik  (SPBE)  didorong  oleh Peraturan Presiden RI No.95/2018 memerlukan tata kelola teknologi informasi yang mendukung peningkatan  kualitas  layanan  publik.  BAPENDA  Kota  Bandar  Lampung  merupakan  lembaga pemerintahan  yang  memerlukan  tata  kelola  TI.  Permasalahannya  adalah  terjadi  kesenjangan antara kinerja tata kelola Teknologi Informasi (TI) di BAPENDA Kota Bandar Lampung yang berpotensi menghambat pencapaian tujuan organisasi dan kepatuhan terhadap peraturan terkait SPBE.
Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Rio Kurnia Candra, dkk mengevaluasi sistem informasi  di  Telkom  University,  yaitu iGracias ,  yang  belum  pernah  diaudit  terkait  tingkat keamanan  aset  dan  pemeliharaan  integritas  data  sesuai  standar.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  rata-rata capability  level keseluruhan  adalah  3,  yang  mengindikasikan  bahwa  sebagian besar  aktivitas  pada  domain  DSS  di  Direktorat  SISFO  Telkom University telah  dilaksanakan sesuai  standar,  terdokumentasi  dengan  baik,  dan  proses  komunikasi  berjalan  dengan  lancar[8]. Indah Mayang Sari dan rekan-rekan melakukan sebuah studi mengenai pengembangan metode untuk mengevaluasi tingkat kematangan pelaksanaan proyek dengan mengintegrasikan COBIT 5. Studi  kasus ini  untuk menilai tingkat  kematangan  proyek  di  DPSI  Bank  Indonesia.  Tujuannya untuk  mendapatkan  poin  objektif  dari  kedua  pendekatan  tersebut.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan nilai Maturity Level sebesar 0,221, yang menunjukkan peningkatan dibandingkan penelitian sebelumnya yang hanya menggunakan PMBOK[9].
Desepta  Isna  Ulumni  dan  rekan-rekan  menggunakan  kerangka  kerja COBIT 5    dan mengevaluasi aplikasi TeNOSS yang mengalami masalah seperti waktu pemuatan yang lambat dan  proses  input  data  pelanggan  yang  rumit.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat kapabilitas untuk proses DSS02 dan DSS06 berada pada level 3 (Proses yang Terdefinisi) dengan gap  1  untuk  mencapai  level  4,  sementara DSS05 berada  pada  level  2  (Proses  yang  Terkelola) dengan gap 1 untuk mencapai level 3[10]. Tedi S. Agoan dan timnya telah melakukan penelitian untuk  menelaah  Rencana  Pembangunan  Jangka  Menengah  Daerah  (RPJMD)  atau  Rencana Strategis Satuan Kerja Perangkat Daerah (RENSTRA-SKPD), yang mencakup beberapa masalah seperti belum optimalnya penyediaan sarana dan prasarana serta layanan informasi publik yang masih kurang memadai. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kematangan teknologi informasi  saat ini ( as-is) berada  pada  rata-rata  level  3 (Proses  yang  Terdefinisi)  untuk  domain
T
Evaluate,  Direct,  Monitor ,  dan level  2  (Proses  yang  Terkelola)  untuk  domain Deliver,  Service and  Support .  Berdasarkan  hasil  tersebut,  diberikan  rekomendasi  perbaikan  bagi  instansi  guna meningkatkan  kematangan  teknologi  informasi  di  masa  mendatang  [9][11].    Penelitian  yang dilaksanakan  di  Direktorat  TIK  UPI  Bandung  bertujuan  untuk  mengukur  tingkat  kematangan proses  tata  kelola  TI  di  Direktorat  UPI  Bandung  dengan  metode  pengukuran  langsung menggunakan checklist yang  disesuaikan  dengan  standar ISO/IEC  15504 untuk  memfasilitasi proses audit [12].
Peraturan Presiden RI No.95/2018 menginisiasi penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik  (SPBE)  untuk  meningkatkan  efektivitas  tata  kelola  teknologi  informasi  serta pelayanan  publik.  Diperlukan  audit  yang  sesuai  dengan  standar  untuk  memastikan  mutu penerapan SPBE tersebut. Penelitian ini menelaah penerapan COBIT 5 dalam mengoptimalkan kinerja  tata  kelola  teknologi  informasi  di  berbagai  instansi.  Evaluasi  dilakukan  dengan menggunakan COBIT 5  untuk  mencapai  maturity  level  3  dalam  kurun  waktu  5  tahun  di BAPENDA Kota Bandar Lampung. Rekomendasi peningkatan diberikan menggunakan kerangka kerja IT balanced scorecard (IT BSC) agar manajemen dapat lebih mudah memantau pelaksanaan layanan online.
Dalam  konteks  ini, COBIT 5  merupakan  kerangka  kerja  yang  sangat  relevan  karena menyediakan panduan komprehensif untuk audit dan evaluasi tata kelola TI. Penggunaan COBIT 5 dalam penelitian ini bertujuan untuk menilai dan memastikan bahwa instansi seperti BAPENDA Kota Bandar Lampung dapat mencapai maturity level 3 dalam lima tahun mendatang, sehingga tata kelola TI mereka sesuai dengan standar yang diharapkan. Dengan memanfaatkan kerangka kerja IT balanced scorecard (IT BSC ), penelitian ini juga akan memberikan rekomendasi yang konkret  dan  terukur,  yang  memudahkan  manajemen  dalam  memantau  dan  mengevaluasi perkembangan  implementasi  pelayanan  online  yang  sejalan  dengan  prinsip-prinsip  SPBE. Penelitian  ini  tidak  hanya  memberikan  kontribusi  akademis  tetapi  juga  nilai  praktis  yang signifikan dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi tata kelola TI di instansi pemerintah.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  memanfaatkan IT  Balanced  Scorecard untuk  menggambarkan  dimensi pengukuran dan menggunakan COBIT 5 dalam menentukan proses perhitungan maternity level sebagai  metode  evaluasi  tingkat  kapabilitas  tata  kelola.  Berikut  adalah  langkah-langkah  yang perlu dilaksanakan dalam audit tersebut.

## 2.1. Tahapan-tahapan Audit

## 1. Perencanaan (Planning)
Langkah awal dalam pelaksanaan audit adalah membuat perencanaan. Tahap perencanaan ini akan  mempermudah  proses  penelitian  agar  berjalan  sesuai  rencana  karena  sebelumnya auditor  dapat  memahami  objek  yang  akan  diaudit  serta  memastikan  bahwa  perusahaan memiliki sumber daya manusia yang berpengalaman dan menerapkan praktik terbaik[13].
2. Pemeriksaan Lapangan (Field Work)
Langkah  kedua  dalam  proses  audit  adalah  pemeriksaan  lapangan.  Pada  tahap  ini,  auditor dapat mengumpulkan bukti atau output yang valid melalui wawancara, observasi dokumen, dan peninjauan lokasi.
3. Pelaporan (Reporting)
Langkah ketiga dalam proses audit adalah penyusunan laporan. Pada tahap pelaporan, auditor mendokumentasikan temuan audit dan menyusun semua temuan tersebut ke dalam laporan. Laporan ini memerlukan bukti pendukung agar dapat dianggap valid.
4. Tindak Lanjut (Follow Up)
Langkah  keempat  dalam  proses  audit  adalah  tindak  lanjut.  Pada  tahap  ini,  auditor menyampaikan  temuan  dan  memberikan  rekomendasi  kepada  perusahaan  agar  dapat
dievaluasi. Auditor memastikan bahwa temuan dan rekomendasi tersebut ditindaklanjuti oleh perusahaan dalam jangka waktu yang telah ditentukan.

## 2.2. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  adalah  langkah  penting  dalam  proses  penelitian  karena  fokus  utamanya adalah  untuk  memperoleh  informasi.  Dalam  hal  metode  pengumpulan  data,  pendekatan  yang digunakan mencakup observasi, wawancara, dan kuesioner[14].
1. Observasi:
Observasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara mengamati secara langsung dan mengumpulkan  informasi  yang  dibutuhkan  di  lokasi  penelitian.  Di  Dispenda  Bandar Lampung, proses pengumpulan data dilakukan dengan cara memantau secara langsung saat sistem  informasi  beroperasi,  serta  untuk  mengidentifikasi  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam pelaksanaan kegiatan yang diharapkan[15].
2. Wawancara
Wawancara  digunakan  dalam  tahap  awal  penelitian  atau  ketika  peneliti  ingin  memperoleh informasi  yang  mendalam  dari  para  responden.  Proses  wawancara  dalam  penelitian  ini mencakup beberapa langkah berikut:
1. Menetapkan pertanyaan riset yang akan digunakan dalam wawancara.
2. Memilih informan yang relevan melalui metode purposive sampling.
3. Menentukan jenis wawancara yang paling sesuai untuk tujuan penelitian.
4. Menggunakan  perangkat  perekam  yang  memadai  untuk  mendokumentasikan wawancara.
5. Menyusun panduan wawancara yang jelas.
6. Memilih lokasi wawancara yang sesuai dengan konteks penelitian.
7. Menjelaskan  tujuan  dan  maksud  wawancara  kepada  informan  serta  memperoleh persetujuan mereka.
8. Mengikuti prosedur wawancara yang efektif.Menetapkan pertanyaan riset yang akan diajukan selama wawancara.
Wawancara dilakukan dengan pendekatan interview di mana penulis mengajukan pertanyaan dan responden  memberikan  jawaban.  Jawaban  tidak  dibatasi  pada  daftar  pertanyaan  semata  untuk menghindari respons yang terkesan kaku[16].
3. Kuesioner:
Kuesioner merupakan alat pengumpulan data berupa serangkaian pertanyaan yang diisi oleh  responden  atau  pewawancara.  Pertanyaan  dalam  kuesioner  biasanya  mencakup  informasi faktual dan opini dari responden. Penelitian ini menggunakan jenis kuesioner tertutup, di mana responden  memilih  dari  beberapa  opsi  jawaban  yang  telah  disediakan.  Kuesioner  tertutup memudahkan proses analisis dan memungkinkan pengumpulan jawaban yang beragam. Alat ini dirancang untuk mengevaluasi kematangan tata kelola teknologi informasi pada sistem pelayanan di BAPENDA Kota Bandar Lampung. Setiap penilaian diberikan bobot nilai antara 0 hingga 5 sesuai dengan model kapabilitas IT Balanced Scorecard. Pengolahan hasil kuesioner dilakukan menggunakan  Microsoft  Excel  untuk  menentukan  tingkat  kematangan  setiap  proses  teknologi informasi. Untuk memastikan pemahaman responden terhadap kuesioner, disertakan penjelasan tambahan.  Sebelum  digunakan,  kuesioner  diuji  untuk  validitas  dan  reliabilitas.  Uji  reliabilitas mengukur konsistensi alat ukur, sedangkan uji validitas internal dilakukan dengan melibatkan ahli untuk mendapatkan masukan berdasarkan teori Framework COBIT 5[17].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kuesioner  ini  dikembangkan  berdasarkan  praktik  manajemen  kunci  dalam  COBIT  5 dengan fokus pada domain DSS. Kuesioner tersebut kemudian disebarkan kepada pihak-pihak di BAPENDA  Kota  Bandar  Lampung  serta  Kepala  Program  Studi  Jurusan,  dengan  jumlah keseluruhan  sebanyak  100  kuesioner.  Tujuan  utama  dari  distribusi  ini  adalah  untuk mengumpulkan data atau pandangan dari manajemen dan pengguna mengenai evaluasi tingkat kapabilitas sistem teknologi informasi di BAPENDA Kota Bandar Lampung. Keterlibatan aktif dari  responden  dalam  pengisian  kuesioner  sangat  berperan  penting  bagi  penulis  dalam melaksanakan  penelitian  dan  audit  mengenai  tingkat  kapabilitas  sistem  teknologi  informasi  di BAPENDA Kota Bandar Lampung.

## 3.1. Tahapan Pengukuran dan Penilaian
Penilaian skor tiap responden menggunakan skala Likert dengan nilai 1, 2, 3, 4, dan 5. Data yang diperoleh dari kuesioner dinilai berdasarkan skala Likert dan dijelaskan dalam Tabel 1.
Tabel 1  Skor Jawaban Skala Likert
Pada  tahap  ini,  peneliti  menyusun  tujuan  perusahaan  berdasarkan  pedoman  COBIT  5  dengan tujuan meningkatkan integrasi data dalam sistem teknologi informasi di BAPENDA Kota Bandar Lampung.
Tabel 2   Pemetaan Tujuan Perusahaan BSC DIMENSION ENTERPRISE GOALS RELATION TO GOVERNANCE OBJECTIVES BENEFITS REALISA TION RISK OPTIMISA TION RESOURCE OPTIMISA TION FINANCI AL 1.    Pemegang kebijakan investasi Bisnis 2.  Penilaian  produk  & pelayanan bersaing P P P 3.  Pengaturan resiko bisnis (perlindungan aset) 4.  Pemenuhan  hukum & regulasi luar 5.  Transparasi Keuangan 6.  Budaya pelayanan orientasi konsumen P P P 7.  Pelayanan bisnis berkelanjutan & ketersediaan P P P
BSC DIMENSION ENTERPRISE GOALS RELATION TO GOVERNANCE OBJECTIVES BENEFITS REALISA TION RISK OPTIMISA TION RESOURCE OPTIMISA TION CUSTOM ER 8.  Kecerdasan dalam merespon perubahan lingkungan bisnis P P P 9.  Strategi  pembuatan keputusan berdasarkan Informasi P P P 10. Pengelolaan biaya pelayanan pengiriman INTERN AL 11. Pengelolaan fungsi proses bisnis 12. Pengelolaan biaya proses bisnis 13. Pengaturan  program perubahan bisnis P P P 14. Produktivitas  staf & Operasional S S S 15. Pemenuhan kebijakan internal P P P LEARNING & GROWT H 16. Keahlian & motivasi perorangan 17. Budaya inovasi bisnis & produk
Setelah proses pengukuran dilakukan pada kuesioner, didapatkan capability level pada tabel 3.
Tabel 3  Nilai Capability Saat ini Domain Proses Rata-Rata Jumlah Rata- Rata Responden  SubProses Proses DSS01 DSS01.01 2,82
13,74 2,75 DSS01.02 2,91 DSS01.03 2,32 DSS01.04 2,88 DSS01.05 2,79 DSS02 DSS02.01 2,38
16,71 2,39 DSS02.02 2,12 DSS02.03 2,15 DSS02.04 2,21 DSS02.05 2,29 DSS02.06 2,82 DSS02.07 2,74 DSS03 DSS03.01 2,59 11,82 2,36
Domain Proses Rata-Rata Jumlah Rata- Rata Responden  SubProses Proses DSS03.02 2,18 DSS03.03 2,76 DSS03.04 2,06 DSS03.05 2,24 DSS04 DSS04.01 2,35 19,47 2,43
DSS04.02 2,44 DSS04.03 2,65 DSS04.04 2,06 DSS04.05 2,38 DSS04.06 2,62 DSS04.07 2,76 DSS04.08 2,21 DSS05 DSS05.01 2,88 15,06 2,51
DSS05.02 2,29 DSS05.03 2,59 DSS05.04 2,41 DSS05.05 2,21 DSS05.06 2,68 Jumlah 76,79 12,44 Rata-Rata 15,36 2,49 Berikut ini merupakan hasil pengukuran expect maturity level. Selanjutnya pada komputasi Exp capability level dalam tahap DSS01 dilampirkan dalam tabel 4.
Tabel 4. Exp Capability Level Proses Responden
PROSES AKTIVITAS AKTIVITAS MARTURITY LEVEL LEVEL
DSS01 DSS01.01 4,59
4,54 DSS01.02 4,53 DSS01.03 4,65 DSS01.04 4,62 DSS01.05 4,32
Dari tabel tersebut, kita dapat melihat bahwa aktivitas DSS01.01 memiliki level kematangan 4,59, DSS01.02  memiliki  level  kematangan  4,53,  DSS01.03  memiliki  level  kematangan  4,65, DSS01.04 memiliki level kematangan 4,62, dan DSS01.05 memiliki level kematangan 4,32. Rata- rata level kematangan dari keseluruhan aktivitas dalam proses DSS01 adalah 4,54.
Pada tahap DSS02, perhitungan tingkat kemampuan Exp disajikan dalam Tabel 4
Tabel 5. Exp Capability Level Proses Responden PROSES AKTIVITAS AKTIVITAS MARTURITY LEVEL LEVEL
DSS02
DSS02.01
4,18 4,65
DSS02.02 4,88 DSS02.03 4,74 DSS02.04 4,91 DSS02.05 4,44 DSS02.06 4,59 DSS02.07 4,82
Dari tabel tersebut, kita dapat melihat bahwa aktivitas DSS02.01 memiliki level kematangan 4,18, DSS02.02  memiliki  level  kematangan  4,88,  DSS02.03  memiliki  level  kematangan  4,74, DSS02.04 memiliki level kematangan 4,91, DSS05 memiliki kematangan 4,44 ,DSS06 memiliki kematangan  4,59    dan  DSS02.07 memiliki  level  kematangan  4,82.  Rata-rata level  kematangan dari keseluruhan aktivitas dalam proses DSS02 adalah 4,65.
Selanjutnya, komputasi tingkat kapabilitas Exp pada tahap DSS03 dapat ditemukan pada tabel 5
Tabel 6 Exp Capability Level Proses Responden PROSES AKTIVITAS AKTIVITAS MARTURITY LEVEL LEVEL
DSS03 DSS03.01 4,85 4,58
DSS03.02 4,74 DSS03.03 4,26 DSS03.04 4,82 DSS03.05 4,21
Dari tabel tersebut, kita dapat melihat bahwa aktivitas DSS03.01 memiliki level kematangan 4,85, DSS03.02  memiliki  level  kematangan  4,74,  DSS03.03  memiliki  level  kematangan  4,26, DSS04.04 memiliki level kematangan 4,82, dan DSS03.05 memiliki level kematangan 4,21. Rata- rata level kematangan dari keseluruhan aktivitas dalam proses DSS03 adalah 4,58.
Selanjutnya,  pada  proses  perhitungan  tingkat  kemampuan  Exp  dalam  tahap  DSS04,  informasi tersebut dapat ditemukan pada tabel 6.
Tabel 7 Exp Capability Level Proses Responden PROSES AKTIVITAS AKTIVITAS MARTURITY LEVEL LEVEL DSS04 DSS04.01 4,79 4,53 DSS04.02 4,88 DSS04.03 4,12
PROSES AKTIVITAS AKTIVITAS MARTURITY LEVEL LEVEL DSS04.04 4,50 DSS04.05 4,47 DSS04.06 4,29 DSS04.07 4,76 DSS04.08 4,44
Dari tabel tersebut, kita dapat melihat bahwa aktivitas DSS04.01 memiliki level kematangan 4,79, DSS04.02 memiliki level kematangan 4,88, DSS04.03 memiliki level kematangan 4,12 DSS04.04 memiliki  level  kematangan  4,50,  DSS04.  05  memiliki  kematangan  4,47 ,  DSS04.  06  memiliki kematangan  4,29    DSS04.07  memiliki  kematangan  4,76  dan  DSS04.08  memiliki  level kematangan  4,44.  Rata-rata  level  kematangan  dari  keseluruhan  aktivitas  dalam  proses  DSS02 adalah 4,53.
Selanjutnya, perhitungan tingkat kapabilitas Exp dalam tahap DSS05 disajikan pada tabel 7. Tabel 8 Exp Capability Level Proses Responden PROSES AKTIVITAS AKTIVITAS MARTURITY LEVEL LEVEL
DSS05
DSS05.01
4,68 4,65
DSS05.02 4,82 DSS05.03 4,85 DSS05.04 4,71 DSS05.05 4,59 DSS05.06 4,26
Dari tabel tersebut, kita dapat melihat bahwa aktivitas DSS05.01 memiliki level kematangan 4,69, DSS05.02 memiliki level kematangan 4,82, DSS05 .03 memiliki level kematangan 4,85 DSS05.04 memiliki level kematangan 4,71 DSS05 . 05 memiliki kematangan 4,59 dan  DSS05 memeiliki level kematangan 4,26.Rata-rata level kematangan dari keseluruhan aktivitas dalam proses DSS05 adalah 4,65.

## 3.2. Analisis GAP
Berikut adalah tabel 8 yang menunjukkan Analisis GAP untuk berbagai domain dalam kerangka kerja COBIT.
Tabel 9 Analisis GAP No Domain Proses Maturity Level GAP COBIT Performance  Expected 1 DSS01 Event Management 2,75 4,54 1,79 2 DSS02 Incident Management & Request Fulfilment 2,39 4,65 2,26 3 DSS03 Problem Management 2,36 4,58 2,22 4 DSS04 Service Continuity Management 2,43 4,53 2,10
610  Jurnal JUPITER, Vol. 16  No. 2 Bulan Oktober Tahun 2024, Hal. 601 - 612
5 DSS05 Information Security Management 2,51 4,65 2,14 Jumlah 2,10 Rata2 GAP Gambar 1 Grafik GAP
Tabel di atas menampilkan tingkat kematangan ( Maturity Level) dari lima domain dalam proses DSS berdasarkan kerangka kerja COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) . Setiap domain dievaluasi berdasarkan kinerja saat ini dan dibandingkan dengan tingkat  kematangan  yang  diinginkan.  Berdasarkan  temuan  penelitian  dalam  tabel  tersebut, beberapa rekomendasi dapat diajukan untuk meningkatkan tingkat kematangan proses di domain DSS sesuai dengan kerangka kerja COBIT.
Penyesuaian Kebijakan dan Prosedur: Mengingat adanya kesenjangan yang cukup besar antara  tingkat  kematangan  saat  ini  dengan  tingkat  yang  diharapkan,  organisasi  perlu memprioritaskan penyesuaian kebijakan dan prosedur yang ada. Sebagai contoh, untuk Incident Management & Request Fulfilment yang memiliki GAP terbesar (2,26), organisasi perlu meninjau kembali proses respons insiden dan pemenuhan permintaan, memastikan setiap langkah diikuti sesuai standar yang diharapkan. Selain itu, Problem Management yang juga memiliki GAP tinggi (2,22)  memerlukan  perhatian  lebih  dengan  menambahkan  analisis  akar  masalah  yang  lebih mendalam untuk mencegah terulangnya masalah serupa..
Pelatihan  dan  Pengembangan  Kapasitas:  Proses-proses  seperti Service  Continuity Management dan  Information  Security  Management  juga  menunjukkan  GAP  yang  signifikan, yaitu 2,10 dan 2,14. Rekomendasi untuk domain ini mencakup peningkatan  pelatihan bagi staf terkait, terutama dalam mengelola keberlanjutan layanan dan keamanan informasi. Peningkatan kompetensi  staf  melalui  pelatihan  intensif  dan  program  pengembangan  keterampilan  akan membantu organisasi mencapai tingkat kematangan yang lebih tinggi dan mendekati ekspektasi kinerja yang diinginkan. Dengan strategi-strategi ini, organisasi dapat mengurangi GAP yang ada dan  mencapai  standar  kinerja  yang  lebih  baik  sesuai  dengan  harapan  yang  ditetapkan  dalam kerangka kerja COBIT

## 4. KESIMPULAN
Domain-domain tersebut memiliki tingkat kematangan yang relatif rendah dibandingkan dengan  harapan  yang  diinginkan,  dengan  rata-rata  GAP  sekitar  2,10.  Diperlukan  upaya  untuk meningkatkan tingkat kematangan pada setiap domain proses agar sesuai dengan harapan yang telah ditetapkan.

## 5. SARAN
Disarankan untuk memperdalam pengembangan model tata kelola TI berbasis COBIT 5, yang membuka peluang untuk penelitian lanjutan dalam menciptakan model yang lebih spesifik untuk  implementasi  Sistem  Informasi  Pelayanan  di  BAPENDA  Kota  Bandar  Lampung. Penelitian ini dapat melibatkan penyesuaian domain dan proses dalam COBIT agar lebih sesuai dengan kebutuhan Sistem Informasi Pelayanan di BAPENDA Kota Bandar Lampung, sehingga memungkinkan terciptanya model tata kelola TI yang lebih terfokus dan relevan

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A. Hakim, H. Saragih, and A. Suharto, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Dengan Framework COBIT 5 di Kementerian ESDM (Studi kasus pada Pusat Data dan Teknologi Informasi ESDM),” J. Sist. Inf. , vol. 10, no. 2, pp. 108–117, 2015.
[2] M.  A.  Mz,  “Cobit  5  Untuk  Tata  Kelola  Audit  Sistem  Informasi  Perpustakaan,” J. Teknoinfo , vol. 15, no. 2, p. 67, 2021, doi: 10.33365/jti.v15i2.1078.
[3] R.  Nurul  Wahidah,  N.  Lutfiyana,  V.  Fitria  Ramadanti,  P.  Septiyo,  and  R.  Drefiyanto, “Audit Sistem Informasi Absensi Mesin Fingerprint Pada PT. Metal Castindo Industritama Dengan Menggunakan Framework Cobit 5,” J. Sist. Inf. , vol. 11, no. 2, pp. 51–57, 2022, doi: 10.51998/jsi.v11i2.482.
[4] R. C. Okasumaendy and Wasilah, “Analisis Tata Kelola Aplikasi BMKGSOFT Dengan Menggunakan Framework COBIT 2019 Studi Kasus Badan Meteorologi Klimatologi Dan Geofisika Provinsi Lampung,” JUPITER J. Penelit. Ilmu dan Teknol. Komput. , vol. 14, no. 2-a, pp. 146–156, 2022, [Online]. Available: https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/jupiter/article/view/4984
[5] R. W. Witjaksono, “Audit Sistem Informasi Akademik Universitas Telkom Menggunakan Framework COBIT 5 Domain DSS Untuk Optimasi Proses Service Delivery,” J. Rekayasa Sist. Ind. , vol. 6, no. 1, 2019, doi: 10.25124/jrsi.v6i1.341.
[6] W. Oktavia Kristiana, “Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Sistem Informasi Akademik  (SIAKAD)  Menggunakan  Framework  Cobit  2019  (Studi  Kasus  STMIK Pringsewu),” Anal. Tata Kelola Teknol. Inf. …………………….…… , vol. 11, pp. 11–21, 2022.
[7] D.  Haryanto,  “Analisis  Tingkat  Kematangan  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi Menggunakan Kerangka Kerja COBIT5,” Jupiter , vol. 13, no. 2, pp. 33–44, 2021.
[8] Y.  Arimbi  and  T.  Sutabri,  “Analisis  Manajemen  Resiko  Pelayanan  Sistem  Manajemen Dealer  VIAR  dengan menggunakan  COBIT  5,” Indones.  J.  Multidiscip.  Soc.  Technol. , vol. 1, no. 2, pp. 168–175, 2023, doi: 10.31004/ijmst.v1i2.145.
[9] I. Agus and V. Verawati, “Audit Tingkat Kematangan Sistem Informasi Uji Kompetensi Menggunakan COBIT 5 (Studi Kasus Amik DCC),” Teknika , vol. 13, no. 2, pp. 103–111, 2019.
[10] D.  I.  Ulumi,  E.  Darwiyanto, and  Y.  Firdaus,  “Audit  TeNOSS Menggunakan  COBIT  5 pada Domain Deliver , Service and Support ( DSS ) TeNOSS Audit Using COBIT 5 on Deliver , Service and Support ( DSS ) Domain,” Tek. Inform. , vol. 2, no. 2, pp. 6566–6582, 2015.
[11] T.  S.  Agoan,  H.  F.  Wowor,  and  S.  Karouw,  “Analisa  Tingkat  Kematangan  Teknologi
Informasi  Pada  Dinas  Komunikasi  Dan  Informatika  Kota  Manado  Menggunakan Framework  COBIT  5 Domain  Evaluate,  Deirect,  Monitor  (EDM) dan  Deliver,  Service, and  Support  (DSS),” J.  Tek.  Inform. ,  vol.  10,  no.  1,  pp.  1–9,  2017,  doi: 10.35793/jti.10.1.2017.15627.
[12] P. R. D. Kandou, “IT GOVERNANCE CAPABILITY LEVEL IDENTIFICATION OF COBIT  2019  AT  THE  RSUP,”  vol.  8,  no.  2,  pp.  121–128,  2022,  doi: 10.55679/semantik.v8i2.28547.
[13] N. Syuhada, T. Haryanti, and L. Kurniawati, “Evaluasi Tata Kelola Kerangka COBIT 5 . 0 Sistem Informasi Penyediaan Barang dan Jasa ( SIM-RS Prima ),” vol. 8, no. 2, pp. 196– 204, 2023, doi: 10.33633/joins.v8i2.9396.
[14] Priyono  and  Wasilah,  “Penilaian  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  Menggunakan Framework  Cobit  2019  (  Studi  Kasus  STMIK  Pringsewu  ),” Pros.  Semin.  Nas. Darmajaya , pp. 232–240, 2021.
[15] E. A. Gunawan, “Evaluasi Tata Kelola IT Menggunakan Framework COBIT Terhadap Pengaruh Kinerja Di Rumah Sakit Restu Kasih,” pp. 70–85, 2022.
[16] A. A. Putra, B. Lampung, and J. S. Informasi, “Sistem Penunjang Keputusan Beasiswa Bidikmisi Ibi Darmajaya B . Lampung,” J. Jupiter , vol. 8, no. 2, pp. 45–54, 2016.
[17] T. A. A. Sori and J. N. U, “Analisis Tata Kelola Cobit 2019 Aplikasi ANBK,” J. Jupiter , vol. 15, no. 1, pp. 659–670, 2023.