## Aplikasi Layanan Informasi Berbasis Internet untuk Menumbuhkan Inklusi Sosial di Perpustakaan Daerah

## Muhammad Usman Noor, M. Hum.
Manajemen Informasi dan Dokumen, Program Pendidikan Vokasi,
Universitas Indonesia Email: usmannoor@ui.ac.id

## Abstrak
Perpustakaan umum memiliki kewajiban untuk memberikan layanan informasi yang inklusif, yang tidak  membeda-bedakan  siapapun  dari  atribut  yang  melekat  pada  dirinya  seperti  usia,  suku,  jenis kelamin,  agama, kebangsaan,  Bahasa,  dan  status  sosial.    Salah  satu  kriteria  orang  yang terekskusi adalah  mereka  yang  tidak  memiliki  akses  ke  perpustakaan  karena  berbagai  sebab,  salah  satunya adalah tidak memiliki waktu atau kesempatan ke perpustakaan karena jarak dan kesibukan sehingga mereka  menjadi  golongan  yang  tereksklusi.  Perpustakaan  Umum  Daerah  Jakarta  memberikan layanan  informasi  melalui  aplikasi  iJakarta  untuk  menjangkau  pemustaka  yang  terekslusi  karena alasan  tersebut.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  layanan  informasi perpustakaan  melalui  aplikasi  iJakarta  dapat  menumbuhkan  inklusi  sosial  dalam  layanan perpustakaan.  Penelitian  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  cara  pengumpulan  data  melalui penelusuran  bahan  pustaka  dan  metode  observatori.  Temuan  dari  penelitian  ini  adalah  layanan informasi  melalui  internet  seperti  iJakarta  dapat  membantu  perpustakaan  umum  daerah  Jakarta mendiseminasi  layanannya.  iJakarta  yang  merupakan layanan informasi  yang tidak terbatas  waktu dan ruang menjadi solusi masalah inklusi sosial tersebut, namun demikian masih perlu peningkatan fitur  iJakarta  secara  menyeluruh  seperti  peningkatan  kapabilitas  temu  kembali  bahan  pustaka. Penambahan fitur mengobrol langsung dengan pustakawan via iJakarta. Serta peningkatan stabilitas akses.  iJakarta  dengan  penambahan  dan  penguatan  fitur  tersebut  dapat  menjadi  model pengembangan layanan informasi yang inklusif dengan menggunakan bantuan teknologi informasi.
Kata  Kunci: layanan informasi, inklusi sosial, perpustakaan umum, aplikasi perpustakaan, library 2.0

## Abstract
Public  libraries  must  provide  information  services  that  are  inclusive,  which  do  not  discriminate anyone  from  the  attributes  inherent  in  them  such  as  age,  ethnicity,  gender,  religion,  nationality, language,  and  social  status.  One  criterion  of  people  who  are  excluded  is  those  who  do  not  have access to the library for various reasons, one of which is not having the time or opportunity to the library  because  of  distance  and  busyness  so  that  they  become  excluded  groups.  Jakarta  Regional Public Library provides information services through the iJakarta application to reach out to  users who  are  excluded  for  this  reason.  This  study  aims  to  find  out  how  library  information  services through  iJakarta  applications  can  foster  social  inclusion  in  library  services.  This  research  uses qualitative methods by collecting data through searching library materials and observatory methods. The  findings  of  this  study  are  that  information  services  via  the  internet  such  as  iJakarta  can  help Jakarta's  regional  public  libraries  disseminate  their  services.  iJakarta,  which  is  an  information service that is not limited to time and space, is the solution to the social inclusion problem, however, it still needs to improve iJakarta's features as a whole, such as increasing the capability of retrieving library materials. Additional features chat directly with librarians via iJakarta. And improved access stability.  iJakarta  with  the  addition  and  strengthening  of  these  features  can  be  a  model  for developing information services that are inclusive by using information technology assistance.
Keywords: information services, social inclusion, public library, library apps, library 2.0

## PENDAHULUAN
Dalam kehidupan sosial bermasyarakat salah satu masalah yang timbul adalah adanya golongan masyarakat yang terekslusi. Masyarakat yang tereksklusi atau pemisahan golongan umumnya  terjadi  karena  disebabkan  oleh  perbedaan  atau  kondisi  yang  dialaminya.  Seperti yang sudah dimanifestokan oleh IFLA(1994) bahwasanya layanan perpustakaan umum harus menyetarakan akses tanpa memandang usia, suku, jenis kelamin, agama, kebangsaan, Bahasa dan  status  sosial.  Layanan  dan  bahan  pustaka  spesifik  harus  disediakan  bagi  mereka  yang, dengan  beragam  alasan,  tidak  dapat  menggunakan  layanan  perpustakaa  regular.  Sebagai contoh orang yang hidup dalam  lingkungan tertentu namun tidak  bisa  menggunakan Bahasa di  daerah  tersebut,  orang  dengan  keterbatasan  fisik  atau  orang  yang  tidak  dapat  ke perpustakaan  karena  sakit  atau  terpenjara.  Lebih  lanjut,  sebagai  contoh  karena  perbedaan warna kulit, suku, ras, agama, atau status sosial yang direpresentasikan dalam bentuk apakah dia  kaya  atau  miskin,  menjadikan  suatu  golongan  menjadi  tereksklusi.  Sehingga  muncul golongan  di  masyarakat  yang  tereksklusi  atau  berusaha  dimarjinalkan  dan  tidak  dianggap dalam masyarakat. Perpustakaan umum dibentuk untuk melayani kebutuhan informasi bahan bacaan  seluruh  lapisan  masyarakat  dari  berbagai  golongan  tanpa  memandang  usia,  ras, agama,  status  sosial  ekonomi  dan  gender.  Siapapun  berhak  mendapatkan  dan  menikmati layanan perpustakaan. Perpustakaan umum biasanya berdiri untuk melayani masyarkat dalam lingkup tertentu, umumnya  tingkat kota atau provinsi. Perpustakaan umum daerah memiliki tugas  dan  fungsi  sebagai  pusat  deposit  daerah,  pusat  penelitian  daerah,  dan  memberikan layanan  informasi,  pendidikan,  dan  ilmu  pengetahuan  kepada  masyarakat  luas.  Sehingga sudah  sewajarnya  perpustakaan  umum  daerah  memastikan  layanannya  mencakup  seluruh masyarakat kota atau provinsi tersebut. Siapapun dia, apapun latar belakang sosialnya.
Eksklusi sosial sendiri adalah kondisi dimana ketidakmampuan suatu komunitas atau masyarakat untuk menghimpun semua golongan menjadi satu kesatuan secara utuh(Power & Wilson, 2000). Ada pemisahan yang dilakukan di masyarakat baik itu melihat dari perbedaan pandangan, status sosial, gender atau apapun sehingga akhirnya  menyebabkan ada golongan yang  terpinggirkan  dan  termarginasilasi.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  inklusi  sosial adalah kondisi dimana masyarakat dapat menyatukan seluruh komponen tanpa membedakan satu  hal  apapun.  Semua  sama  dan  bergabung  dalam  satu  kesatuan.  Terdapat  beberapa  jenis pengguna  perpustakaan  yang  sering  terekslusi  sebagai  contoh  adalah  etnis  minoritas, pengungsi, pengguna berkebutuhan khusus, dan orang-orang yang tidak keluar rumah karena kondisinya(McMenemy,  2009).  Sehingga  dari  kriteria  tersebut,  seseorang  dapat  menjadi tereksklusi  karena  kondisi  yang  dialaminya.  Sebagai  contoh,  orang  yang  tidak  dapat  keluar
rumah  untuk  pergi  ke  perpustakaan  daerah  karena  berbagai  sebab,  semisal  sakit  sehingga tidak boleh keluar rumah, orang yang kesulitan mencapai perpustakaan karena kesibukannya, dan beberapa kondisi yang menyebabkan orang tersebut tidak dapat ke perpustakaan daerah. Sehingga  karena  kondisinya  tersebut  akhirnya  orang  tadi  menjadi  pengguna  perpustakaan yang tereksklusi.
Dalam  konteks  pelayanan  informasi,    Perpustakan  umum  adalah  badan  yang  dapat berkontribusi untuk mengubah situasi tersebut dan menawarkan ruang dan kesempatan untuk akses  terhadap  informasi  dan  pengetahuan  yang  memungkinka  n  mereka  membangun identitas,  membangun  masyarakat,  meningkatkan  kualitas  hidup  dan  mendukung pembelajaran  sepanjang  hayat(Talavera-ibarra  &  Vega,  2015).  Kondisi  masyarakat tereksklusi  tersebut  kini  banyak  mendera  masyarakat-pengguna  potensial  perpustakaan, terlebih  di  kota  besar  seperti  Jakarta.  Banyak  masyarakat  merasa  enggan  datang  ke perpustakaan  karena  sulit  mengakses  lokasinya-dengan  berbagai  macam  sebab,  atau  tidak memiliki  waktu  untuk  datang  ke  perpustakaan  karena  kesibukannya.  Padahal  golongan- golongan ini besar kemungkinan membutuhkan informasi karena mereka termasuk ke dalam masyarakat  yang  aktif.  Sebagai  contoh  seorang  yang  tinggal  di  Jagakarsa  dan  bekerja  di Senayan  tentu  tidak  akan  sempat  ke  Perpustakaan  Daerah  DKI  Jakarta  yang  berada  di Kuningan.  Sehingga  hal-hal  semacam  itu  menjadikan  seorang  tadi  tereksklusi  dari perpustakaan. Tentu perpustakaan seharusnya mencoba pendekatan yang lain untuk mencapai pengguna  potensial  semacam  ini.    Kasus  tersebut  sangat  mungkin  terjadi  di  Jakarta, berdasarkan data dari BPS, penduduk Jakarta yang mencapai 5 juta orang menjadi tantangan tersendiri  bagi  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  DKI  Jakarta  (Dispusip  Jakarta) untuk  bisa  mencapai  semua  pengguna  tersebut  sehingga  tercipta  inklusi  sosial  di perpustakaan.  Jangan  sampai  hanya  karena  kondisi  yang  mengakibatkan  pengguna  tidak dapat  ke  perpustakaan  secara  fisik  menjadikan  pengguna  itu  tidak  bisa  atau tidak  mendapat layanan  perpustakaan  sama  sekali.  Karena  jika  hanya  mengandalkan  kedatangan  fisik  ke perpustakaan,  menurut  data  di  Dispusip  Jakarta  pengunjung  hanya  berkisar  30-40  orang perhari. Sangat sedikit jika dibandingkan total penduduk Jakarta.
Perpustakaan  DKI  Jakarta  memiliki  semangat  untuk  membagikan  layanan  informasi kepada  seluruh  masyarakat  Jakarta  tanpa  kecuali.  Salah  satu  dasarnya  adalah  Pustakawan umumnya  percaya  bahwa  kemampuan  berempati  sangat  membantu  dalam  memberikan layanan  golongan  minoritas(Man,  2007).  Adapun  faktor  yang  dapat  menumbuhkan  inklusi sosial,  adalah  akses  terhadap  TIK  dan  informasi,  tingkat  Pendidikan,  pekerjaan,  status ekonomi,  kesehatan  dan  gizi,  lokasi  serta  akses  terhadap  transportasi  umum  (Train,  Dalton
and  Elkin  2000;  Wavell,  Baxter,  Johnson  andWilliams  2002;  Lockyer- Benzie 2004;  Haggis dan Goulding 2003; Lockyer-Benzie 2004; Petr 2004; Benstead, Spacey dan Goulding 2004; Stilwell and Munyua 2009; Stilwell 2011a dalam Stilwell, 2016). Pengguna TI dapat menjadi sarana  bagi  perpustakaan  untuk  menggapai  atau  memberikan  layanan  kepada  masyarakat yang rentan tereksklusi tersebut, seperti  yang  juga diutarakan Muddiman dkk  (2000) bahwa teknologi  informasi  dapat  dimanfaatkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  golongan  yang tereksklusi.  Meskipun  Penggunaan  IT  dalam  menumbuhkan  inklusi  sosial  masih  menjadi perdebatan, apakah  itu  malah  menjadi penghambat atau pendorong terjadinya  inklusi sosial. Namun diketahui bahwa area perkotaan lebih membutuhkan layanan TI yang lebih memadai, untuk  mendorong  tumbuhnya  lingkungan  cerdas.  Lingkungan  cerdas  tersebut  dapat  tercipta untuk memastikan terjadinya inklusi sosial dalam skala yang besar(Coetzee & Olivrin, 2012). Salah  satu  layanan  informasi  yang  diberikan  oleh  Dispusip  Jakarta  untuk  mendukung  hal tersebut  adalah  dibangunnya  aplikasi  iJakarta.  iJakarta  sendiri  adalah  layanan  informasi berbasis aplikasi gawai yang dapat digunakan oleh pengguna untuk mengakses dan membaca koleksi  perpustakaan  melalui  gawai.  iJakarta  dapat  digunakan  oleh  seluruh  masyarakat Jakarta  dengan  menggunakan  gawai.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana layanan  informasi  perpustakaan  melalui  aplikasi  iJakarta  dapat  menumbuhkan  inklusi  sosial dalam  layanan  perpustakaan.  Harapannya  penelitian  ini  dapat  memberikan  perspektif  baru dalam  melayankan  informasi  di  era  industry  4.0  dimana  semua  semakin  terhubung  namun tetap mengedepankan aspek sosio humaniora bahwa kenyataan pustakawan yang dilayankan adalah manusia.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  metode  pengumpulan  data melalui  penelusuran  bahan  pustaka  dalam  pengumpulan  data  melalui  metode  observatori. Metode  observatori  yang  dimaksud  adalah  penulis,  sebagai  pemustaka  yang  juga  terekslusi karena ketiadaan waktu ke perpustakaan umum,  menjadi pengguna aplikasi iJakarta selama 2 bulan  terakhir  dari  akhir  tahun  2018  hingga  awal  tahun  2019.  Proses  yang  dilakukan  dalam penelitian  kali  ini,  pertama  penulis  melakukan  studi  literature  mengenai  layanan  informasi berbasis  aplikasi  dan  inklusi  sosial  yang  dibangun  oleh  perpustakaan.  Tahap  berikutnya menghubungkan  literature  tersebut  dengan  pengalaman  menjadi  pengguna  aplikasi  iJakarta untuk  dilakukan  analisis.  Tahap  ketiga  adalah  menyusun  data-data  yang  telah  didapatkan. Sebagai pendukung data tambahan, penulis juga melakukan wawancara tidak terstruktur pada
pustakawan  Dispusip  Jakarta.  Dalam  penelitian  kali  ini  memiliki  keterbatasan  cakupan penelitian.  Golongan  masyarakat  terekslusi  yang  dimaksud  adalah  mereka  yang  merupakan warga  DKI  Jakarta  namun  memiliki  kesulitan  mengakses  layanan  informasi  ke  perpustakaan secara  langsung  karena  beragam  hal,  sehingga  perlu  diberikan  akses  informasi  melalui  cara lain seperti penyediaan informasi melalui internet atau aplikasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemustaka  yang  terekslusi  jika  berdasarkan  literatur,  pengguna  yang  tereksklusi sebabnya  macam-macam.  Salah  satunya  adalah  mereka  yang  tidak  dapat  keluar  rumah disebabkan beberapa hal antara lain, harus menjaga rumah karena suatu hal, karena memiliki penyakit sehingga sulit untuk keluar rumah, dan lain sebagainya. Perpustakaan umum daerah sudah  sepantasnya  tetap  memperhatikan  pengguna  yang  semacam  ini,  demi  terciptanya pengguna  yang  terinklusi.  Untuk  dapat  mencapai  pengguna  yang  tidak  dapat  keluar  rumah dan  pergi  perpustakaan  karena  berbagai  macam  sebab  tersebut  dapat  dibantu  dengan menggunakan  fasilitas  web  perpustakaan  yang  memadai.  Banyak  cara  yang  bisa  ditempuh oleh  perpustakaan  daerah  untuk  mencapai  pengguna-pengguna  yang  semacam  itu.  Yaitu pengguna yang tidak mampu atau memiliki keterbatasan dalam mengunjungi perpustakaan.
Perpustakaan  daerah  bisa  mencoba  meraih  pengguna  tersebut  dengan  menggunakan cara  tradisional  yaitu  dengan  membuka  layanan  perpustakaan  keliling  ke  lingkungan perumahan  hingga  cara  yang  menggunakan  teknologi  jaringan.  Perpustakaan  keliling, layanan  perpustakaan  bergerak  ini  dianggap  sebagai  sarana  utama  untuk  mencapai  suatu komunitas. Menurut Orton (1980:10 dalam (McMenemy, 2009)), perpustakaan keliling sudah dilakukan dari tahun 1859 di Inggris, dilakukan untuk mencapai golongan pekerja, sehingga golongan pekerja pada saat itu bisa menikmati layanan perpustakaan. Namun dengan bantuan teknologi,  menghadirkan  layanan  tidak  melulu  harus  mendatangi  pengguna  secara  fisik, karena sebagaimana kita tahu teknologi jaringan sudah semakin maju, menghasilkan berbagai konsep baru dalam perpustakaan. Antara lain konsep Library 2.0. Library 2.0 sendiri adalah suatu  konsep  yang  membuat  perpustakaan  di  web  tidak  hanya  sekadar  etalase  namun  juga memiliki  daya  interaksi  di  dalamnya.  Sebagai  contoh,  pengguna  dapat  berinteraksi  dengan pustakawan  melalui  layanan  chat,  pengguna  dapat  memberikan  komentar  mengenai  koleksi perpustakaan, pengguna dapat menggunakan web perpustakaan untuk peminjaman atau akses ke  sumber  informasi.  Layanan-layanan  demikian  dapat  diakses  dari  rumah  melalui  internet,
sehingga  masyarakat  yang  tidak  dapat  ke  perpustakaan  tetap  dapat  menikmati  layanan perpustakaan umum di daerahnya.
Salah satu layanan perpustakaan yang dapat menekel hal tersebut adalah layanan yang dapat diakses dari berbagai tempat. Dispusip Jakarta bekerja sama dengan PT. Woolu Aksara Maya meluncurkan iJakarta untuk mengakomodir hal tersebut pada akhir tahun 2015. iJakarta adalah  aplikasi  layanan  perpustakaan  berbasis  aplikasi  yang  bisa  diakses  melalui  gawai bersistem  operasi  android  dan  iOS.  Konsep  iJakarta  pada  dasarnya  sama  dengan  konsep perpustakaan  konvensional  pada  umumnya,  hanya  yang  berbeda  adalah  bentuknya  yang digital.  Dengan  iJakarta,  pustakawan  tidak  perlu  khawatir  dengan  buku  yang  tidak dikembalikan  pengguna  karena  metode  peminjaman  dan  pengembalian  buku  diatur  dalam sistem, selain  itu dalam  hal preservasi koleksi tentu bukanlah  menjadi  masalah karena buku tidak akan tersobek ataupun tercoret. Salah satu alasan dibangunnya iJakarta adalah efisiensi biaya.  Biaya  yang  dibutuhkan  untuk  membangun  perpustakaan  di  banyak  tempat  di  Jakarta dianggap  kurang  efisien  dan  mahal.  Sedangkan  model  distribusi  koleksi  dengan menggunakan  aplikasi  dianggap  dapat  menjadi  solusi  dan  memudahkan  pengguna  dalam mengakses perpustakaan.
iJakarta diluncurkan untuk memenuhi kebutuhan informasi  masyarakat Jakarta tanpa harus datang ke perpustakaan. Untuk dapat mengakses dan menggunakan iJakarta secara utuh maka  pemustaka  harus  mendaftar  terlebih  dahulu.  Pendaftaran  tidak  mengharuskan  atau dilakukan verifikasi tertentu, sehingga masyarakat yang tidak memiliki KTP Jakarta pun tetap bisa  mengakses  iJakarta.  Keuntungan  menjadi  anggota  iJakarta  antara  lain  dapat  meminjam koleksi yang ada di iJakarta. Peminjaman buku melalui iJakarta dilakukan secara mandiri dan automatis  melalui  menu  collection.  Anggota  bisa  meminjam  buku  maksimal  3  judul  dalam satu  waktu,  dengan  durasi  peminjaman  selama  1  minggu.  Setelah  1  minggu  maka  secara otomatis  buku  yang  kita  pinjam  tidak  dapat  diakses,  kecuali  kita  meminjamnya  kembali. Adapun buku yang dipinjam hanya dapat dibaca melalui iJakarta sehingga tidak bisa diakses dengan menggunakan aplikasi pembuka dokumen seperti PDF Reader dan sejenisnya.
iJakarta  memiiki  beragam  fitur,  beberapa  fitur  utama  dari  iJakarta  antara  lain: Connect  with  Face-book  dan  email merupakan  fitur  yang  ada  di  iJakarta  yang  dapat digunakan pengguna untuk mendaftarkan dirinya  melalui akun  facebook dan email. Profile Setting, pengguna dapat mengatur profil akunnya. Adapun yang dapat diatur antara lain foto, username ,  alamat e-mail ,  alamat, password ,  dan  biografi.  Di  dalamnya  juga  terdapat  fitur Notifikasi  dan  Inbox  sebagai  pemberitahuan  dan  sarana  percakapan  dengan  pengguna  lain. Status Badges Fitur ini merupakan fitur untuk level baca pengguna. Terdapat beberapa level
baca  di  iJakarta  yaitu Newbie , Bookworm ,  dan Socializer .  ePustaka,  adalah  kumpulan  dari instansi atau penerbit yang telah bekerjasama dengan iJakarta. Book Detail pada book detail akan  muncul  deskripsi  bibliografi  buku  seperti  judul  buku,  pengarang,  ISBN,  penerbit, tanggal terbit, rating buku, dan harga buku, sinopsis, want list (list yang menginginkan buku tersebut), is  read (yang  sedang  membaca  buku  tersebut), has  read (yang  telah  selesai membaca  buku  tersebut),  dan review . Share merupakan  fitur  dalam  iJakarta  untuk  berbagi info  mengenai detail  buku. Pengguna dapat membagikan  info detail  buku  melalui  facebook, twitter, e-mail dan recommend . Share  recommend digunakan  untuk  membagikan  informasi buku  dengan  cara  mengirimkan  notifikasi  ke  pengguna  yang  sudah  saling  mengikuti. Shelf merupakan fitur untuk kumpulan koleksi buku yang sudah dimiliki, koleksi yang diinginkan, serta  koleksi  yang  sudah  selesai  dibaca. e-reader e-reader adalah  fitur  untuk  membaca e- book dengan  format  EPUB  yang  dilengkapi  dengan  TOC  (Tabel  Of  Content)  di  mana pengguna dapat melihat daftar isi e-book , Change Font Style (mengganti jenis huruf), Change Font Type (mengganti tipe huruf), Line Spasing (mengatur jarak antar baris), Change Theme (mengubah  tema), Bookmark , Search (mencari  kata  atau  kalimat  dalam e-book ),  mengatur pencahayaan ketika membaca e-book , membuat catatan, dan merekomendasikan e-book yang dibaca  ke  pengguna  lain.  Feeds Feed merupakan  kumpulan  informasi  yang  bersifat  publik. Adapun  informasi  yang  termasuk  ke  dalam feed seperti followers yang  menambah  buku, followers yang  bergabung  ePustaka,  perubahan Status  Badges  User ,  buku  baru  yang ditambahkan  di  e-pustaka  yang  diikuti,  pemberitahuan  dari  administrator  iJakarta.  iJakarta Offline Aplikasi  ini  dapat  digunakan  dalam  kondisi  terkoneksi  ini  internet  ataupun tidak(iJakarta,  2015).  Penggunaan  tanpa  koneksi  internet  dapat  dilakukan  hanya  untuk membaca  buku,  jika  buku  yang  akan  dibaca  telah  diunduh.  Donation  Box  Aplikasi  ini memungkinkan pengguna untuk membeli lisensi buku yang ada di koleksi iJakarta sehingga menambah jumlah eksemplar kopi yang dapat dipinjam oleh pengguna lain.
Koleksi  buku  pada  aplikasi  iJakarta  berbentuk e-book dengan  format  PDF  atau  EPUB.
Jumlah  koleksi  yang  dimiliki  oleh  iJakarta  berjumlah  5940  buku  (tahun  2019).    Dalam iJakarta  koleksi  dikelompokkan  dalam  Dalam  iJakarta  koleksi  dikelompokkan  dalam  109 Kategori,  antara  lain  beberapa  diantaranya  yaitu  Agama  &  Spiritual,  Arsitektur,  Bahasa, Bahasa  Asing,  Biografi,  Biografi,  Otobiografi,  Bibliografi,  Bisnis,  Bisnis  &  Ekonomi, Budaya,  Budidaya,  Busana,  Cerpen,  Drama,  Fiksi,  Fiksi  Remaja,  Filafat,  Fotografi,  Game, Gaya  Hidup  dan  Hiburan,  Geologi  dan  Geografi,  Hewan,  Hukum,  Hukum  &  Politik, Humaniora,  Humor,  Ilmu  Administrasi,  Ilmu  Pengetahuan  &  Budaya,  Interior  &  Eksterior, Kamus,  Kedokteran  &  Medis,  Keluarga,  Kerajinan  &  Hobi,  Kesehatan,  Kesehatan  &
Kepribadian,  Kesehatan  dan  Obat-obatan,  Komik,  Komputer  &  Internet,  Komunikasi, Komunikasi  &  Jurnalis,  Kriminal,  Kritik  Sastra,  Kuliner,  Manajemen,  Matematika, Memasak, Motifasi & Inspirasi, Musik, Non Fiksi, Non Fiksi Remaja, Olahraga & Rekreasi, Panduan,  Pendidikan,  Pendidikan  dan  Permainan,  Pendidikan  Karakter,  Puisi,  Referensi, Rumah,  Sains  &  Teknologi,  Sastra  &  Budaya,  Sastra  Koleksi,  Sejarah,  Self-Help,  Seni  & Budaya,  Seni,  Hiburan,  &  Pertunjukan,  Sosial  &  Politik,  Transportasi,  Tubuh,  Pikiran,  dan Umum. Penggunaan subjek sebagai salah satu metode pencarian dirasa kurang handal karena tidak  mengacu  pada  klasifikasi  subjek  tertentu. Terdapat  subjek  yang  dirasa  tumpang  tindih dan  seharusnya  dapat  dikolokasikan  menjadi  satu  subjek  yang  lebih  umum,  seperti  subjek Agama. Subjek  besar seperti Hukum dan Politik  dijadikan satu subjek  bernama  “Hukum  & Politik”  sehingga  membuat  presisi  pencarian  menjadi  lebih  rendah.  iJakarta  dapat menggunakan konsep pencarian Pasca Laras, dimana pemustaka yang menentukan titik akses dan penggabungan subjek yang diinginkan sehingga menghasilkan hasil pencarian yang lebih presisi.
Pustakawan Dispusip Jakarta harus lebih aktif dalam menyelesaikan masalah layanan berbasis  inklusi  ini.  Langkah  yang  bisa  ditempuh  antara  lain,  menargetkan  promosi  layanan melalui  iJakarta  melalui  komunitas  yang  sebenarnya  membutuhkan  informasi  namun  sulit akses  ke  perpustakaan.  Karena  salah  satu  langkah  yang  dapat  menyelesaikan  masalah eksklusi  sosial  antara  lain  secara  rutin  mendekati  komunitas  yang  terekslusi,  bekerja  sama dengan  bidang  sosial  yang  menangani  masalah  tersebut  dan  bersikap  proaktif  dalam mendekati  komunitas  tersebut  (Muddiman  et  al.,  2000)  Data  dari  Asosiasi  Penyelenggara Jasa Internet Indonesia(APJII) menunjukkan bahwa pada tahun 2017(Asosiasi Penyelenggara Jasa  Internet,  2018)  44,16%  pengakses  internet  di  Indonesia  menggunakan  gawai  untuk mengakses  internet.  Sehingga  peluang  iJakarta  untuk  menjadi  sarana  diseminasi  layanan perpustakaan  bagi  golongan  yang  terekslusi  di  Jakarta  sudah  tepat.  Peluang  lainnya  adalah Internet  sudah  menjadi  barang  umum  di  kalangan  masyarakat  perkotaan  seperti  Jakarta. Internet  juga  bukan  barang  mewah  lagi,  bahkan  sudah  banyak  yang  hidupnya  sangat tergantung  kepada  Internet,  jaringan  internet  di  rumah-rumah  pun  sudah  banyak.  Bahkan orang  kini  dapat  mengakses  internet  dari  perangkat  komunikasi  yang  mereka  miliki  seperti handphone,  smartphone  atau  tabletnya.  Sehingga  potensi  untuk  memberi  layanan  melalui internet  sangat  terbuka  lebar  karena  memang  masyarakatnya  sendiri  sudah  siap  dengan internet.
Namun demikian hingga Februari 2019 iJakarta telah diunduh lebih dari 100.000 kali, jumlah tersebut  jika dibandingkan dengan penduduk DKI Jakarta yang berjumlah 10,17 juta
jiwa  (Badan  Pusat  Statistik,  2017)  sangatlah  kecil,  hanya  kurang  lebih  1%  dari  total penduduk. Sehingga Dispusip Jakarta perlu menyusun strategi layanan yang lebih tepat untuk menggapai  pengguna.  Sehingga  layanan  melalui  iJakarta  dapat  menyentuh  pemustaka  yang tereksklusi  ini  sehingga  kemudian  mereka  menjadi  bagian  dalam  inklusi  sosial  terutama terkait  layanan  perpustakaan.  Lebih  lanjut,  strategi  promosi  untuk  meluaskan  layanan  ini Dispusip  Jakarta  harus  mempertimbangkan  kebutuhan  khusus  dari  golongan-golongan  yang dianggap  tereksklusi.  Perpustakaan  daerah  harus  mampu  mengidentifikasi  golongan  mana yang  termasuk  atau  dianggap  tereksklusi.  Dalam  hal  ini  iJakarta  dipromosikan  dengan beragam  kegiatan  dan  saluran  seperti  pemilihan  duta  iJakarta,  sosialisasi  program  melalui Instagram,  twitter,  dan  facebook.  Saluran  sosial  media  yang  digunakan  sebagai  promosi terpantau  dikelola  dengan  baik  dalam  hal  keterbaruan  konten.  Jika  masalah  keterbaruan konten  sudah  berjalan  baik,  maka  pemilihan  konten  promosi  di  sosial  media  dapat diupayakan menyesuaikan dengan karakteristik pemustaka di Jakarta yang memiliki kesulitan mengakses  perpustakaan  karena  lokasi  dengan  menampilkan  kemudahan  akses  informasi melalui  iJakarta dari  mana saja dan tidak terbatas waktu, harapannya calon pemustaka lebih tertarik untuk mengunduh iJakarta di gawainya.
iJakarta meskipun memiliki fasilitas chat namun pengguna hanya bisa melakukan chat sesame pengguna. Tidak tersedia fitur chatting dengan pustakawan. Penting adanya fitur yang memungkinkan  komunikasi  2  arah  antara  pengguna  dengan  perpustakaan.  Pengguna  bisa mendapatkan  layanan  informasi  yang  lebih  memadai,  perpustakaan  pun  dapat  mengetahui apa yang menjadi kebutuhan penggunanya. Komunikasi 2 arah yang terjadi di iJakarta dapat juga menjadi salah satu bentuk layanan perpustakaan yang partisipatif, dimana perpustakaan membuka diri untuk menjadikan pengguna sebagai inti dari layanannya, atau dengan kata lain pelayanan  berorientasi  pada  pengguna.  Namun  demikian,  hal  ini  terjadi  karena  memang dalam  operasional  pelaksanaan  iJakarta,  pihak  Dispusip  Jakarta  menyerahkan  sepenuhnya langsung  kepada  Woolu  Aksaramaya  untuk  operasionalnya.  Pihak  Dispusip  Jakarta  hanya bertanggung jawab pada seleksi dan pengadaan konten yang akan dilayankan melalui aplikasi iJakarta.  Sehingga  tidak  ada  pustakawan  dispusip  bagian  layanan  yang  in-charge  pada iJakarta. Hal ini cukup disayangkan karena sebagai bentuk layanan, iJakarta seharusnya dapat memberikan layanan lebih kepada penggunanya dengan sentuhan dari pustakawan dispusip.
Adapun  jika  memang  belum  ada  pustakawan  Dispusip  Jakarta  yang  secara  khusus mengelola  iJakarta  secara  langsung  namun  terdapat  beberapa  langkah  yang  bisa  dilakukan oleh  DISPUSIP  Jakarta  terkait  layanan  perpustakaan  iJakarta.  Antara  lain  memperkuat koordinasi  Dispusip  Jakarta  dengan  Wolu  Aksara  selaku  pengelola  iJakarta  dalam
memberikan  layanan  informasi  berupa  peminjaman  dan  beragam  fitur  di  dalam  iJakarta. iJakarta  perlu ditambahkan  fitur komunikasi  langsung dengan pengembang atau pustakawan sehingga bisa memberikan komunikasi dua arah seperti layanan chat dengan pustakawan dan memungkinkan  pengguna  memberi  masukan  ke  perpustakaan.  Sehingga  diharapkan  terjadi interaksi antara pengguna dan pustakawan yang pada akhirnya menjadikan semua masyarakat merasa menjadi bagian dari perpustakaan dan mendapat manfaat dari perpustakaan.
Mengembangkan  layanan  perpustakaan  berbasis  online  melalui  aplikasi  sebenarnya jika dipandang dari sisi ekonomis  juga  lebih  menguntungkan. Biaya pengembangan aplikasi memang  membutuhkan  dana  besar  namun  jika  dipandang  dari  sudut  investasi  akan  menjadi lebih  murah,  karena  biaya  tersebut  hanya  dikeluarkan  besar  ketika  awal.  Sedangkan  untuk operasional  jauh lebih murah dari biaya pengembangannya. Pada layanan informasi berbasis online  pustakawan  cukup  menjawab  pertanyaan  atau  memberi  layanan  melalui  mejanya masing-masing.  Namun  demikian  dalam  berbagai  pengalaman  dan  kasus  layanan  berbasis teknologi  di  Indonesia.  Masih  terdapat  banyak  layanan  berbasis  Library  2.0  pada  akhirnya layu sebelum berkembang akibat tidak adanya pustakawan yang mengelola layanan tersebut. Walaupun library 2.0 berbasis teknologi, namun sentuhan manusia diperlukan untuk mengisi dan  mengelolanya(Noor,  2018).  Sehingga  perlu  komitmen  dari  dispusip  untuk  terus mempertahankan  dan  memelihara  iJakarta.  Menilik  dari  masukan  dan  komentar  para pemustaka iJakarta di platform Google Play, terlihat kebanyakan dari mereka sangat terbantu dengan adanya iJakarta karena dapat mengakses koleksi perpustakaan dengan mudah, namun dalam  beberapa  bulan  terakhir  semenjak  September  2018  cukup  banyak  keluhan  mengenai stabilitas  dari  aplikasinya,  pemustaka  sering  mengalami  masalah  aplikasi  iJakarta  tertutup secara tiba-tiba ketika sedang digunakan. Dispusip dan pihak pengembang Aksaramaya harus peka dengan keluhan seragam  ini dan berusaha segera untuk memperbaiki atau memberikan pembaharuan aplikasi.

## PENUTUP

## Simpulan
Sehingga pada akhirnya, inklusi sosial terbentuk di perpustakaan daerah tidak melulu menyoal  perilaku  non  diskrimatif  kepada  suatu  ras,  gender,  golongan  atau  status  tertentu. Cerminan  inklusi  sosial  lebih  kompleks  dari  sekadar  perbedaan  ras,  gender,  golongan  atau status  tersebut.  Kondisi  eksklusi  sosial  juga  bisa  terjadi  karena  kondisi  yang  akhirnya menyebabkan  mereka  tereksklusi.  Kondisi  demikian  seringkal  tidak  nampak,  kalah  dari  isu mengenai  perbedaan  ras,  gender,  golongan  atau  status.  Padahal  di  balik  itu  ada  pengguna-
pengguna  yang  tereksklusi  karena  keadaan  sehingga  tidak  dapat  ke  perpustakaan  dan  pada akhirnya  tidak  dapat  menggunakan  layanan  perpustakaan.  Celah  ini  diisi  dengan  layanan iJakarta  oleh  Dispusip  Jakarta.  iJakarta  yang  merupakan  layanan  informasi  yang  tidak terbatas  waktu  dan  ruang  menjadi  solusi  masalah  inklusi  sosial  tersebut,  namun  demikian masih  perlu  peningkatan  fitur  iJakarta  secara  menyeluruh  seperti  peningkatan  kapabilitas temu kembali bahan pustaka. Penambahan fitur mengobrol langsung dengan pustakawan via iJakarta. Serta peningkatan stabilitas akses. iJakarta dengan penambahan dan penguatan fitur tersebut  dapat  menjadi  model  pengembangan  layanan  informasi  yang  inklusif  dengan menggunakan bantuan teknologi informasi.
Masih  minimnya  penggunaan  iJakarta  oleh  masyarakat  Jakarta  menunjukkan  bahwa iJakarta  perlu  strategi  promosi  yang  lebih  tepat  sasaran.  Salah  satunya  dengan  mendekati komunitas  dan  menyesuaikan  promosi  dengan  target  pemustaka.  Harapannya,  semakin banyak  pengguna  yang  merasakan  layanan  informasi  melalui  iJakarta  ini  diharapkan masyarakat  menjadi  lebih  sadar  akan  keberadaan  perpustakaan.  Jika  masyarakat  telah berkembang  kesadarannya  maka  promosi  dari  mulut  ke  mulut  akan  terjadi  secara  viral  dan cepat. JIka sudah demikian, iJakarta akan dirasakan manfaatnya bagi masyarakat Jakarta dan tercipta  suatu  masyarakat  Jakarta  yang  berbasiskan  informasi.  Penelitian  ini  memiliki keterbatasan  antara  lain,  golongan  terekslusi  yang  dimaksud  dalam  penelitian  ini  adalah mereka  yang  memiliki  keterbatasan  dalam  hal  mengakses  perpustakaan  secara  langsung. Sehingga  penelitian  untuk  melihat  seperti  apa  iJakarta  dalam  merangkul  pengguna  yang memiliki masalah keterbatasan fisik, atau kemampuan khusus sangat terbuka untuk kemudian diteliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet.  (2018). Penetrasi  &  Perilaku  Pengguna  Internet Indonesia Survey 2017 . Teknopreneur (Vol. 2018). Jakarta.
Badan  Pusat  Statistik.  (2017). Jumlah  Penduduk  DKI  Jakarta  Menurut  Jenis  Kelamin  dan Kelompok Umur tahun 2015 . Jakarta.
Coetzee,  L.,  &  Olivrin,  G.  (2012).  Inclusion  Through  the  Internet  of  Things.  In  F.  A.  A. Cheein (Ed.), Assistive Technologies . IndotechOpen.
iJakarta. (2015). How to iJakarta.
International  Federation  of  Library  Associations  and  Institutions.  (1994).  IFLA/UNESCO Public
Library Manifesto 1994. Retrieved from
https://www.ifla.org/publications/iflaunesco-public-library-manifesto-1994 Man,  T.  H.  (2007). Social  inclusion  and  public  libraries :  Is  the  ability  to  empathise  an essential attribute for community librarians to better serve their ethnic minority users ? A case study of Highfield Library and its Chinese community . University of Sheffield. McMenemy, D. (2009). The Public Library . London: Facet Publishing.
Muddiman, D., Dutch, M., Linley, R., Durrani, S., Pateman, J., & Vincent, J. (2000). Open to All ? The Public Library and Social Exclusion Volume One : Overview and Conclusions . West Yorkshire.
Noor, M. U. (2018). Pemanfaatan Library 2.0 di Perpustakaan Perguruan Tinggi di Indonesia: Studi Kasus 150 Universitas terbaik di Indonesia versi Webometrics tahun 2016. Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi , 2 (2), 184–193.
Power,  A.,  &  Wilson,  W.  (2000).  Social  exclusion  and  the  future  of  cities. LSE  STICERD Research Paper No. , (February). Retrieved
from http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1158926
Stilwell,  C.  (2016).  The  public  library  as  institutional  capital :  Towards  measures  for addressing  social  inclusion  and  combating  poverty. International  Development , 32 (1), 44–59. https://doi.org/10.1177/0266666914525063
Talavera-ibarra, A. M., & Vega, A. de la. (2015). Opportunity for all : Three Social Inclusion Experiences in Peru ’ s Public Libraries. In IFLA WLIC 2015 . Cape Town: IFLA.