INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 13923-13931 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Pasien Dalam Pemanfaatan Ulang Palayanan Kesehatan Di Klinik Payakumbuh Eye Center
Anggi Putri Andrila 1 ✉ , Anastasya Sabrina Attawyuni 2
(1) Universitas Pelita Harapan
(2) Universitas Pelita Harapan
Email: anggiandrila05@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Klinik  Payakumbuh  Eye  Center  mengalami  penurunan  kunjungan  pasien  dalam  beberapa  bulan terakhir. Kondisi ini memerlukan penelitian untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi minat pasien  dalam  memanfaatkan  ulang  pelayanan  kesehatan,  khususnya  kepuasan  pasien.  Tujuan Penelitian:  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  hubungan  antara  kepuasan  pasien  dengan minat mereka dalam memanfaatkan ulang pelayanan kesehatan di Klinik  Payakumbuh Eye Center. Penelitian  ini  menggunakan  desain  deskriptif  kuantitatif  dengan  pendekatan  cross-sectional.  Data dikumpulkan  dan  dibagikan  kepada  pasien  yang  telah  menerima  pelayanan  kesehatan  di  klinik. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana untuk menentukan hubungan antara kepuasan pasien dan minat pemanfaatan ulang pelayanan. menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan pasien dan minat mereka dalam memanfaatkan ulang pelayanan kesehatan di Klinik Payakumbuh Eye Center. Namun, hasil ini menunjukkan penurunan di beberapa bulan terakhir. Kepuasan pasien merupakan faktor penting yang mempengaruhi minat pasien dalam memanfaatkan ulang pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan di Klinik Payakumbuh Eye Center dapat menjadi strategi efektif untuk meningkatkan jumlah kunjungan pasien. Kata Kunci: kepuasan pasien, minat pemanfaatan ulang, pelayanan kesehatan.

## Abstract
Payakumbuh  Eye  Center  clinic  has  experienced  a  decline  in  patient  visits  in  recent  months.  This condition requires research to understand the factors that affect patient interest in  reusing health services, especially patient satisfaction. Purpose of the study: this study aims to analyze the relationship between patient satisfaction with their interest in reusing health services at Payakumbuh Eye Center Clinic. This study uses quantitative descriptive design with cross-sectional approach. Data is collected and shared with patients who have received health services at the clinic. Data analysis was conducted using simple linear regression to determine the relationship between patient satisfaction and interest in service reuse. showed that there is a significant relationship between patient satisfaction and their interest in reusing health services at Payakumbuh Eye Center Clinic. However, these results show a decline in recent months. Patient satisfaction is an important factor that affects the patient's interest in reusing health services. Therefore, improving the quality of care at Payakumbuh Eye Center Clinic can be an effective strategy to increase the number of patient visits.
Keyword: patient satisfaction, interest in reuse, health services.

## PENDAHULUAN
Kesehatan mata merupakan salah satu aspek penting dalam menjaga kualitas hidup seseorang. Penurunan fungsi penglihatan dapat mempengaruhi berbagai aspek kehidupan, mulai dari produktivitas kerja hingga interaksi sosial. Oleh karena itu, pelayanan kesehatan mata  yang  berkualitas  sangat  dibutuhkan  untuk  menjaga  dan  memulihkan  fungsi penglihatan masyarakat. Klinik Payakumbuh Eye Center sebagai salah satu penyedia layanan kesehatan mata di wilayah Payakumbuh berperan penting dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan masyarakat.
Namun,  dalam  beberapa  bulan  terakhir,  klinik  ini  menghadapi  masalah  penurunan kunjungan pasien, yang tentunya berdampak pada operasional dan keberlanjutan layanan yang mereka tawarkan.
Fenomena  penurunan  kunjungan  pasien  ini  menimbulkan  berbagai  pertanyaan mengenai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  minat  pasien  dalam  memanfaatkan  ulang pelayanan kesehatan di klinik tersebut. Salah satu faktor kunci yang diduga berperan besar adalah kepuasan pasien terhadap layanan yang mereka terima. Kepuasan pasien tidak hanya mencakup  aspek  klinis,  tetapi  juga  aspek  non-klinis  seperti  keramahan  staf,  kebersihan fasilitas,  dan  kejelasan  informasi  yang  diberikan.  Semua  aspek  ini  berkontribusi  pada pengalaman  keseluruhan  pasien  dan  dapat  mempengaruhi  keputusan  mereka  untuk kembali menggunakan layanan klinik di masa depan.
Berbagai  penelitian  telah  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pasien  berhubungan  erat dengan loyalitas pasien dan niat untuk memanfaatkan ulang layanan kesehatan. Pasien yang
merasa  puas  dengan  layanan  yang  diterima  cenderung  lebih  loyal  dan  memiliki kecenderungan yang lebih tinggi untuk kembali menggunakan layanan tersebut. Sebaliknya, ketidakpuasan dapat menyebabkan pasien mencari alternatif layanan kesehatan lain, yang pada  akhirnya  berdampak  negatif  pada  jumlah  kunjungan  dan  pendapatan  klinik.  Oleh karena itu, memahami dan meningkatkan faktor-faktor yang berkontribusi pada kepuasan pasien menjadi sangat penting bagi keberlanjutan klinik.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  akan  menggunakan  desain  studi  cross-sectional  dengan  pendekatan kuantitatif. Data akan dikumpulkan melalui survei menggunakan kuesioner terstruktur yang mencakup  penilaian  kepuasan  pasien  terhadap  berbagai  aspek  pelayanan  (seperti pelayanan dokter, perawat, sarana prasarana, dan administrasi) serta minat untuk kembali menggunakan layanan klinik. Sampel  akan diambil dari  pasien  yang telah menggunakan layanan  Klinik  Payakumbuh  Eye  Center,  dengan  metode  consecutive  sampling  dalam periode waktu tertentu hingga jumlah sampel yang ditargetkan terpenuhi.
Analisis data akan menggunakan uji chi-square untuk mengevaluasi hubungan antara tingkat  kepuasan  pasien  dengan  minat  kunjungan  ulang.  Variabel  kepuasan  akan dikategorikan  menjadi  "puas"  dan  "tidak  puas",  sementara  minat  kunjungan  ulang  akan dikategorikan menjadi "minat" dan "tidak minat". Hasil analisis akan disajikan dalam bentuk tabel  kontingensi  2x2,  dengan  nilai  chi-square,  p-value,  dan  odds  ratio  untuk menginterpretasikan  kekuatan  hubungan  antara  kepuasan  pasien  dan  minat  kunjungan ulang. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan tentang faktor- faktor yang mempengaruhi penurunan kunjungan pasien dalam beberapa bulan terakhir.

## Sampel Penelitian
Sampel penelitian ini akan terdiri dari pasien yang telah menggunakan layanan di Klinik Payakumbuh Eye Center. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah consecutive
sampling,  di  mana  setiap  pasien  yang  memenuhi  kriteria  inklusi  akan  dimasukkan sebagai sampel secara berurutan hingga jumlah yang ditargetkan tercapai. Kriteria inklusi dapat mencakup pasien dewasa yang telah mendapatkan perawatan di klinik dalam periode waktu tertentu, misalnya 3-6 bulan terakhir. Ukuran sampel dapat ditentukan menggunakan rumus perhitungan sampel untuk studi cross-sectional, dengan mempertimbangkan tingkat kepercayaan, margin error, dan prevalensi yang diharapkan dari variabel yang diteliti.

## Analisis Data
Analisis data akan dilakukan menggunakan metode statistik deskriptif dan inferensial. Untuk statistik deskriptif, data demografis dan karakteristik responden akan disajikan dalam bentuk tabel frekuensi dan persentase. Skor kepuasan pasien untuk setiap aspek pelayanan (dokter,  perawat,  sarana  prasarana,  dan  administrasi)  akan  dihitung  dan  dikategorikan. Untuk  analisis  inferensial,  uji  chi-square  akan  digunakan  untuk  mengevaluasi  hubungan antara tingkat kepuasan pasien dengan minat kunjungan ulang. Hasil analisis akan disajikan dalam  bentuk  tabel  kontingensi  2x2,  dengan  nilai  chi-square,  derajat  kebebasan  (df),  p- value,  dan  odds  ratio.  Jika  asumsi  chi-square  tidak  terpenuhi  (misalnya,  ada  sel  dengan frekuensi harapan kurang dari 5), maka uji Fisher's exact dapat digunakan sebagai alternatif. Tingkat signifikansi akan ditetapkan pada p < 0.05. Selain itu, analisis regresi logistik dapat dilakukan  untuk  menilai  pengaruh  berbagai  aspek  kepuasan  terhadap  minat  kunjungan ulang secara simultan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Hasil dan deskripsi penelitian ini melibatkan 102 responden dari Klinik Payakumbuh Eye Center. Meskipun jumlah ini signifikan, perlu dicatat bahwa klinik mengalami penurunan kunjungan dalam beberapa bulan terakhir. Analisis kepuasan pasien dan minat kunjungan ulang  dilakukan  untuk  memahami  faktor-faktor  yang  mungkin  berkontribusi  pada penurunan ini.
1. Distribusi Jenis Kelamin
Dari 102 responden, terdapat 58 responden (56.9%) berjenis kelamin perempuan dan 44 responden (43.1%) berjenis kelamin laki-laki. Distribusi ini menunjukkan bahwa pasien  perempuan  sedikit  lebih  dominan  dalam  menggunakan  layanan  Klinik Payakumbuh Eye Center. Hal ini mungkin mencerminkan kecenderungan perempuan untuk  lebih  memperhatikan  kesehatan  mata  mereka  atau  mungkin  karena  faktor demografis lain dalam populasi yang dilayani oleh klinik.
2. Distribusi Usia
Dari 102 responden, analisis distribusi usia menunjukkan variasi yang cukup luas.
Mayoritas  responden  berada  dalam  kelompok  usia  17-25  tahun,  yaitu  sebanyak  52 orang (51.0%). Diikuti oleh kelompok usia 36-45 tahun sebanyak 21 orang (20.6%),
46-55 tahun sebanyak 16 orang (15.7%), 26-35 tahun sebanyak 12 orang (11.8%), dan di atas 55 tahun sebanyak 1 orang (1%). Distribusi ini menggambarkan bahwa klinik melayani berbagai kelompok usia, dengan konsentrasi tertinggi pada usia produktif. Hal
ini  mungkin  berkaitan  dengan  kesadaran  kesehatan  mata  yang  lebih  tinggi  pada kelompok usia ini atau mungkin karena faktor risiko kesehatan mata yang meningkat pada rentang usia tersebut.

## 3. Distribusi Tingkat Pendidikan
Dari  102  responden,  data  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden  memiliki tingkat  pendidikan  S1  dan  diatasnya,  yaitu  sebanyak  55  orang  (53.9%).  Diikuti  oleh responden dengan pendidikan lulusan SMA dan sederajat sebanyak 40 orang (39.2%), lulusan  D3  sebanyak  7  orang  (6.9%).  Distribusi  ini  mengindikasikan  bahwa  sebagian besar pasien Klinik Payakumbuh Eye Center memiliki tingkat pendidikan menengah ke atas. Hal ini mungkin berkaitan dengan tingkat kesadaran kesehatan yang lebih tinggi pada  kelompok  berpendidikan  lebih  tinggi,  atau  mungkin  mencerminkan  demografi umum area yang dilayani oleh klinik.
4. Distribusi Status Pekerjaan
Dari 102 responden, distribusi status pekerjaan menunjukkan bahwa sebanyak 43
orang  (42.2%)  merupakan  pegawai  negeri,  sebanyak  20  orang  (19.6)  merupakan mahasiswa, sebanyak 19 orang (18.6%) merupakan karyawan, sebanyak 18 orang (17.6%) merupakan  pekerja  lainnya,  sebanyak  1  orang  (1%)  merupakan  wiraswasta.  Data  ini menunjukkan bahwa mayoritas pasien yang mengunjungi klinik berasal dari kalangan yang  memiliki  pekerjaan  tetap,  yang  mungkin  memiliki  akses  lebih  baik  terhadap layanan kesehatan.
5. Distribusi Tingkat Penghasilan
Dari 102 responden, distribusi tingkat penghasilan pasien yang berkunjung ke klinik menunjukkan bahwa sebanyak 75 orang (50%) memiliki penghasilan Rp 2.000.000 - Rp 3.000.000 per bulan, sebanyak 11 orang (10.8%) memiliki penghasilan antara Rp 1.000.000  -  Rp  2.000.000  per  bulan,  sebanyak  11  orang  (10.8%)  memiliki penghasilan kurang dari Rp 500.000 per bulan dan sebanyak 5 orang (4.9%) memiliki penghasilan Rp 500.000 - Rp 1.000.000 per bulan.
6. Tempat Pasien Pertama Kali Mencari Pengobatan Saat Merasa Sakit Dari  102  responden,  data  menunjukkan  bahwa  70  orang  (76.5%)  mencari pertama kali tempat pengobatan di Klinik Payakumbuh Eye center, 11 orang (10.8%) di dokter praktek umum, 9 orang (8.8%) diobati sendiri sebelum mencari pengobatan dan 4 orang (3.9%) di puskesmas sebagai tampat pertama kali pengobatan mata. Hal ini mengindikasikan bahwa Klinik Payakumbuh Eye Center menjadi tempat pertama yang diandalkan oleh mayoritas pasien untuk pengobatan mata

## 7. Alasan Pasien Waktu Pertama Kali Mencari Tempat Pengobatan
Dari 102 responden, alasan utama pasien mencari tempat pengobatan Di Klinik Payakumbuh  Eye  Center  adalah  pelayanan  Dokter,  dengan  53  responden  (52.0%) memilih alasan ini. Diikuti oleh kelengkapan obat sebagai alasan kedua terbanyak, dipilih oleh 31 responden (30.4%). Lokasi yang dekat dengan rumah menjadi alasan bagi 14 responden  (13.7%),  sementara  biaya  yang  terjangkau  menjadi  pertimbangan  bagi  4 responden  (3.9%).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dokter  dan ketersediaan obat menjadi faktor dominan dalam keputusan pasien untuk memilih klinik ini sebagai tempat pengobatan pertama mereka.
8. Alasan Memilih Berobat ke Klinik Payakumbuh Eye Center
Tabel  menunjukkan  bahwa  alasan  terbanyak  pasien  memilih  berobat  di  Klinik Payakumbuh Eye Center adalah mendapat informasi dari teman, dengan 51 responden (50.0%) memilih alasan ini.  Kemauan sendiri menjadi alasan kedua terbanyak, dipilih oleh 46 responden (45.1%). Sementara itu, 5 responden (4.9%) memilih klinik ini karena merupakan  klinik  langganan  perusahaan  tempat  mereka  bekerja.  Data  ini mengindikasikan bahwa word-of-mouth dan reputasi klinik memainkan peran penting dalam  menarik  pasien,  diikuti  oleh  kesadaran  dan  inisiatif  pribadi  pasien.  Kerjasama dengan  perusahaan  juga  memberikan  kontribusi,  meskipun  dalam  persentase  yang lebih kecil.

## B.  Data Penelitian Tingkat Kepuasan
a.  Pelayanan Dokter (Medis):
Dari  total  102  responden,  81  pasien  (79.4%)  menyatakan  puas  dengan  pelayanan dokter,  sementara  21  pasien  (20.6%)  tidak  puas  dengan  pelayanan  dokter.  Tingkat kepuasan  yang  tinggi  terhadap  pelayanan  dokter  menunjukkan  kualitas  pelayanan medis yang baik di Klinik Payakumbuh Eye Center.
b. Pelayanan Paramedis (Perawat):
Hasil  menunjukkan  bahwa  84  pasien  (82.4%)  merasa  puas  dengan  pelayanan paramedis, sedangkan 18 pasien (17.6%) tidak puas. Tingkat kepuasan yang tinggi ini mengindikasikan kinerja yang baik dari tim paramedis.
c. Pelayanan sarana penunjang:
Sebanyak 86 pasien (84.3%) menyatakan puas dengan pelayanan sarana penunjang, sementara 16 pasien (15.7%) tidak puas. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas dan sarana penunjang di klinik dinilai baik oleh mayoritas pasien.
d. Pelayanan Administrasi:
Data  menunjukkan  bahwa  85  pasien  (83.3%)  puas  dengan  pelayanan  administrasi, sedangkan  17  pasien  (16.7%)  tidak  puas.  Tingkat  kepuasan  yang  tinggi  ini mengindikasikan efisiensi dan efektivitas sistem administrasi klinik.
e.  Minat kunjungan ulang pasien:
Dari  total  102  responden,  77  pasien  (75.5%)  menyatakan  minat  untuk  melakukan kunjungan  ulang,  sementara  25  pasien  (24.5%)  tidak  berminat.  Tingginya  minat kunjungan  ulang  ini  menunjukkan  tingkat  kepuasan  dan  loyalitas  pasien  yang  baik terhadap Klinik Payakumbuh Eye Center.

## C. Uji Statistik Data
1.  Analisa  hubungan  tingkat  kepuasan  pelayanan  Dokter  dengan  Minat  Kunjungan ulang Klinik Payakumbuh Eye Center.
Hasil uji chi-square menunjukkan hubungan yang signifikan antara kepuasan pelayanan dokter dan minat kunjungan ulang (X2 = 81.449, p = 0.000). Dari 81 pasien yang puas dengan pelayanan dokter, 77 (95.1%) berminat untuk kunjungan ulang, sedangkan dari 21 pasien yang tidak puas, hanya 4 (19%) yang berminat kunjungan ulang. Nilai p < 0.05 mengindikasikan bahwa kepuasan terhadap pelayanan dokter secara  signifikan  mempengaruhi  minat  kunjungan  ulang  pasien  ke  Klinik Payakumbuh Eye Center.
2.  Analisa  hubungan  tingkat  kepuasan  pelayanan  Perawat  dengan  Minat  Kunjungan ulang Klinik Payakumbuh Eye Center.
Uji statistik menunjukkan adanya hubungan yang  signifikan  antara kepuasan pelayanan perawat dan minat  kunjungan ulang (X2 = 67.320, p = 0.000). Dari 84 pasien yang puas dengan pelayanan perawat, 77 (91.7%) berminat untuk kunjungan ulang, sementara dari 18 pasien yang tidak puas, tidak ada yang berminat kunjungan ulang. Nilai  p  < 0.05 menunjukkan bahwa kepuasan terhadap  pelayanan perawat memiliki pengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang pasien.
3. Analisa hubungan tingkat kepuasan pelayanan administrasi dengan Minat Kunjungan ulang Klinik Payakumbuh Eye Center.
Hasil  analisis  chi-square  menunjukkan  hubungan  yang  signifikan  antara kepuasan  pelayanan  administrasi  dan  minat  kunjungan  ulang  (X2  =  44.774,  p  = 0.000). Dari 85 pasien yang puas dengan pelayanan administrasi, 75 (88.2%) berminat untuk kunjungan ulang, sedangkan dari 17 pasien yang tidak puas, hanya 2 (11.8%) yang berminat kunjungan ulang. Nilai p < 0.05 mengindikasikan bahwa kepuasan
terhadap pelayanan administrasi secara signifikan mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien.
4.  Analisa  hubungan  tingkat  kepuasan  pelayanan  sarana  dan  prasarana  penunjang dengan Minat Kunjungan ulang:
Uji statistik menunjukkan adanya hubungan yang  signifikan  antara kepuasan terhadap  sarana  dan  prasarana  penunjang  dengan  minat  kunjungan  ulang  (X2  = 40.695, p = 0.000). Dari 86 pasien yang puas dengan sarana penunjang, 75 (87.2%) berminat untuk kunjungan ulang, sementara dari 16 pasien yang tidak puas, hanya 2 (12.5%) yang berminat kunjungan ulang. Nilai p < 0.05 menunjukkan bahwa kepuasan terhadap  sarana  dan  prasarana  penunjang  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap minat kunjungan ulang pasien ke Klinik Payakumbuh Eye Center.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Klinik Payakumbuh Eye Center, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan pasien dan minat kunjungan  ulang.  Analisis  terhadap  102  responden  menunjukkan  tingkat  kepuasan  yang tinggi  terhadap  berbagai  aspek  pelayanan,  termasuk  pelayanan  dokter  (79.4%  puas), perawat (82.4% puas), sarana penunjang (84.3% puas), dan administrasi (83.3% puas). Uji statistik chi-square mengonfirmasi hubungan yang signifikan antara semua aspek kepuasan ini dengan minat kunjungan ulang (p = 0.000 untuk semua aspek). Mayoritas responden (75.5%)  menyatakan  minat  untuk  melakukan  kunjungan  ulang,  yang  mengindikasikan potensi loyalitas pasien yang baik.
Meskipun  demikian,  klinik  menghadapi  tantangan  berupa  penurunan  kunjungan dalam  beberapa  bulan  terakhir.  Analisis  terhadap  distribusi  pekerjaan  dan  tingkat penghasilan responden menunjukkan bahwa mayoritas pasien berasal dari kalangan pekerja swasta  dan  wiraswasta  dengan  penghasilan  menengah.  Penurunan  kunjungan  mungkin disebabkan oleh faktor-faktor eksternal seperti perubahan kondisi ekonomi atau pola kerja yang mempengaruhi kemampuan dan prioritas pasien dalam mengakses layanan kesehatan mata. Untuk mengatasi masalah ini, klinik perlu melakukan investigasi lebih lanjut terhadap faktor-faktor yang
mencegah  24.5%  responden  untuk  melakukan  kunjungan  ulang  dan mengembangkan strategi yang dapat menjembatani kesenjangan antara minat kunjungan ulang yang tinggi dengan perilaku kunjungan aktual yang menurun.
DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah, R. A., Retnaningtyas, E., & Sari, N. L. (2021). Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Menggunakan pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Professional Health Journal, 2(2), 101-111.
Baharza, S. N., & Putri, D. U. P. (2020). Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Kotabumi Udik Kabupaten Lampung Utara. Malahayati Nursing Journal, 2(2), 366-375.
Molenaar, E. R., Karamoy, H., Wagey, F., & Surya, W. S. (2023). Studi Korelasional antara Minat Pasien dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit TNI AU Sam Ratulangi Manado. e- CliniC, 11(1), 117-123.
Mudlikah,  S.,  Indrawati,  L.  Y.,  Mulyani,  E.,  &  Handajani,  D.  O.  (2020).  Hubungan  antara Kepuasan  Pasien  dengan  Minat  Penggunaan  Pelayanan  Kesehatan  di  Puskesmas Pegantenan Pamekasan. Jurnal Kebidanan Midwiferia, 6(1), 1-6.
Sangkot, H. S., Latifah, U., Suryandari, E. S. D. H., & Wijaya, A. (2022). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Rs X Kota Madiun. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10(2), 141-147.