ISSN: 1693-8615
Strategi Pengembangan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Tingkat IV Slamet Riyadi Surakarta Dengan Metode SWOT
HARTONO 1 , GUNAWAN P. WIDODO 2 , ELINA ENDANG S. 2,*
1 Akademi Farmasi Nasional Jln. Yos Sudarso 338 Surakarta
2 Fakultas Farmasi, Universitas Setia Budi Jln. Letjen Sutoyo-Mojosongo Surakarta-57127 Telp. 0271-852518 * Korespondensi: elinakho@yahoo.com
(Diterima 11 Oktober 2011, disetujui 1 November 2011)
_________________________________________________________________________

## Abstrak
Keputusan  Menteri  Kesehatan  Nomor  1197/Menkes/SK/X/2004  tentang  Standar  Pelayanan  Farmasi Rumah  Sakit,  yang  menyebutkan  bahwa  pelayanan  farmasi  rumah  sakit  adalah  bagian  yang  tidak terpisahkan  dari  sistem  pelayanan  kesehatan  rumah  sakit  yang  berorientasi  kepada  pelayanan  pasien, penyediaan obat yang bermutu, termasuk pelayanan farmasi klinik, yang terjangkau bagi semua lapisan masyarakat. Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) adalah satu-satunya divisi rumah sakit yang bertanggung jawab penuh atas pengelolaan dan pengendalian seluruh sediaan farmasi dan perbekalan  kesehatan  lain yang    beredar    dan  digunakan  di  rumah  sakit.  Sehubungan  dengan  hal  tersebut  maka  pengelolaan  dan manajemen  IFRS  harus  dilakukan  dengan  baik,  efisien  dan  efektif  dalam  untuk  menunjang  pelayanan kesehatan di rumah sakit. Untuk itu IFRS perlu membuat strategi-strategi yang tepat yang dimulai dengan melakukan  analisis  lingkungan  baik  internal  maupun  eksternal  yang  dikenal  dengan  analisis SWOT. Berdasarkan  analisis SWOT tersebut  maka  IFRS  dapat  membuat  formulasi  strategi  yang  dapat diimplementasikan  dalam  pelayanan  di  IFRS. Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  studi  kasus  dengan menggunakan  rancangan  penelitian  deskriptif  dan  analisis  strategik,  dengan  pendekatan  kualitatif  dan kuantitatif yang bertujuan untuk mengeksplor keadaan lingkungan internal dan eksternal IFRS Tingkat IV Slamet Riyadi.  Data dikumpulkan melalui pengamatan dokumen, pengamatan langsung dan penyebaran kuisioner. Data kualitatif dianalisis isinya dan data kuantitatif dianalisis secara statistik.  Hasil penelitian menunjukkan  hasil  perhitungan  matrik  evaluasi  internal,  nilai  kekuatan  IFRS  Tingkat  IV  Slamet  Riyadi Surakarta lebih besar dari pada nilai kelemahan sebesar 0,28. Hasil matrik evaluasi faktor eksternal juga nilai peluang yang lebih besar dari pada nilai ancaman sebesar 0,25. Dengan demikian IFRS Tingkat IV Slamet  Riyadi  Surakarta  berada  pada  kuadran  1  yang  mendukung  kebijakan  pertumbuhan  yang  agresif. Pemilihan  strategi  menggunakan  matrik QSP diperleh  hasil  bahwa  meningkatkan  kualitas  dan kuantitas sumber  daya  manusia  sebesar  7,52;  peningkatan  pengelolaan  perbekalan  farmasi  sebesar  7,44; peningkatan  kualitas  sarana  dan  prasarana  serta fasilitas  IPTEK  sebesar  7,37;  dan  melakukan  riset,  studi banding dan pengembangan instalasi farmasi rumah sakit sebesar 7,29.
Kata Kunci : Analisis SWOT, IFRS Tingkat IV Slamet Riyadi Surakarta

## Abstract
Decree  of the  Minister  of Health No.  1197/Menkes/SK/X/2004  on  Standards  of Hospital  Pharmacy Services, which states that the hospital pharmacy services is an integral part of hospital health care system is oriented to patient care, the provision of quality medicines, including clinical pharmacy services, are affordable for all levels of society. Installation of Hospital Pharmacy is the only division of hospitals that are fully responsible for the management and control throughout the pharmaceutical and other medical supplies  in  circulation  and  used  in  hospitals.  In  this  regard  the  management  and  management  of  IFRS must  be  done  properly,  efficiently  and  effectively  to  support  health  services  in  hospitals.  For  that  IFRS need  to  create  appropriate  strategies  that  began  by  analyzing  both  internal  and  external  environment, known as SWOT analysis. Based on the SWOT analysis of the IFRS can formulate strategies that can be implemented in the service in IFRS. This type of research is a case study using descriptive research design and  strategic  analysis,  with  qualitative  and  quantitative  approach  that  aims  to  explore  the  internal  and external environmental conditions IFRS TK.IV Slamet Riyadi. Data were collected through observation of documents,  direct  observation  and  questionnaire  spread.  Qualitative  data  and  quantitative  data  were analyzed  contents  were  statistically  analyzed. The  results  show  the  calculation  results  of  internal evaluation  matrix,  the  strength  of  IFRS  Tk.  IV  Slamet  Riyadi  Surakarta  is  greater  than  the  value  of  0.28 weaknesses. The results of the evaluation matrix external factors also value the opportunities greater than the  threat  value  of  0.25.  Thus  IFRS  Tk.  Slamet  Riyadi  Surakarta  is  at  quadrant  1  which  supports  an aggressive growth policy. The selection strategy of using the matrix QSP results that improve the quality and  quantity  of  human  resources  at  7.52;  improved  management  of  pharmaceutical  supplies  for  7.44; improving  the  quality  of  facilities,  infrastructure  and  science  and  technology  facility  at  7.37;  and  the conduct of research, comparative studies and development hospital pharmacy installation of 7.29.
Keywords: SWOT Analysis, IFRS Tk. IV Slamet Riyadi Surakarta

## Pendahuluan
Identifikasi  isu-isu  strategik  atau  isu-isu pengembangan merupakan inti dari manajemen strategik.  Keberhasilan  dalam  mengidentifikasi isu-isu  strategis  yang  dihadapi  oleh  suatu organisasi  akan  menentukan  keberhasilan organisasi  dalam  meningkatkan  kinerja.  Karena strategi  dan  program  yang  dikembangkan  akan terfokus  pada  isu-isu  pengembangan  yang teridentifikasi (Satibi 2000).
Analisis SWOT adalah  langkah  awal  dari suatu  perencanaan  strategi  pengembangan. Dimulai  dengan  identifikasi  masalah,  tujuan organisasi  sampai  pada  menimbang  kekuatan dan  kelemahan  sendiri  serta  peluang  dan ancaman  dari  luar  dan  juga  melakukan beberapa  langkah  penting  yang  menunjang pemasaran atau pengembangan. Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal peluang
( opportunity)  dan  ancaman  (threat)  dengan faktor internal kekuatan ( strength) dan kelemahan  ( weakness)  (Pearce  and  Robinson 1996 ; Wahyudi 1996).
Rumah  Sakit  Tingkat  IV  Slamet  Riyadi Surakarta  merupakan  rumah  sakit  milik Kementrian Pertahanan dan Keamanan, khususnya TNI-AD.   Beralamatkan di Jl. Brigjen Slamet  Riyadi  321  Laweyan  Surakarta.    Rumah Sakit  Tingkat  IV  Slamet  Riyadi  merupakan rumah  sakit  yang  secara  khusus  melayani anggota  TNI  dan  keluarganya,  tetapi  juga melayani  masyarakat  umum.    Rumah  Sakit Tingkat  IV  Slamet  Riyadi  Surakarta  memiliki tugas  dan  tanggung  jawab  yang  berat  yaitu disamping  harus  mewujudkan  visi  dan  misi sebagai  kebanggaan  prajurit  dan  pilihan
masyarakat  juga  harus  berkompetisi  dengan rumah  sakit-rumah  sakit  dan  pelayanan kesehatan  lainnya  yang  ada  di  kota  Surakarta supaya  tetap  dapat  mempertahankan  eksistensi dan keberadaannya di tengah-tengah masyarakat. Berdasarkan uraian tersebut, menarik  untuk  dilakukan  penelitian  mengingat sifat  kekhkususan  rumah  sakit  sebagai  rumah sakit  tentara  yang  harus  melayani  anggota  dan keluarganya tetapi disisi lain bahwa rumah sakit harus  dapat  bersaing  dalam  memberikan pelayanan  kesehatan  kepada  masyarakat  umum agar  dapat  menjaga  eksistensinya.  Alasan dilakukannya penelitian tentang Strategi Pengembangan  IFRS  Tingkat  IV  Slamet  Riyadi adalah  untuk  membantu  mengetahui  segala aspek  kekuatan,  kelemahan,  ancaman  serta peluang  yang  dimiliki  oleh  IFRS  Tingkat  IV Slamet  Riyadi  Surakarta  sekaligus  memberikan solusi  strategi  dalam  membantu  persiapan akreditasi  guna  meningkatkan  status  klasifikasi menuju Rumah Sakit tipe III.

## Metode Penelitian

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  studi kasus dengan menggunakan rancangan penelitian  deskriptif  dan  analisis  strategik, dengan  pendekatan  kualitatif  dan  kuantitatif yang  bertujuan  untuk  mengeksplor  keadaan lingkungan  internal  dan  eksternal  IFRS  Tingkat IV Slamet
Riyadi
Surakarta dengan
menggunakan  cara  penelusuran  data  dengan analisis SWOT dari  organisasi  sasaran  serta memilih IFRS Tingkat IV Slamet Riyadi Surakarta sebagai subyek studi.

## Bahan Penelitian
Bahan dan materi penelitian ini menggunakan  data  primer  yang  langsung didapat  wawancara  mendalam  dengan  Direktur Rumah  Sakit,  Kepala-kepala  sub  bagian  IFRS, dan  manajerial  lainnya  yang  terkait  di  IFRS
Tingkat
IV Slamet
Riyadi Surakarta,
menggunakan  panduan  wawancara  sebagai instrumen penelitian serta menggunakan kuesioner  untuk  karyawan  IFRS,  pasien  rawat jalan  dan  rawat  inap.  Data  sekunder  yang diambil dari data rekam medik, data perbekalan farmasi,  data  kegiatan  pelayanan  farmasi,  data kinerja instalasi farmasi, data keuangan.

## Jalannya Penelitian
Jalan  penelitian,  pertama  melakukan wawancara  mendalam  terhadap key succes factor dengan menggunakan pedoman wawancara  dari  penelitian  sebelumnya  yang sudah  dimodifikasi.  Responden  diminta  untuk memberikan 2 penilaian yaitu tingkat kepentingan  masing-masing  faktor  dan  bobot dari masing-masing factor tersebut. Memberikan kuesioner  kepada  karyawan  instalasi  farmasi rumah  sakit  untuk  mengetahui  kepuasan karyawan  dan  skala  semangat  kerja  karyawan, sedangkan  kuesioner  untuk  pasien  rawat  inap dan  rawat  jalan  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan  dan  harapan  mengenai  pelayanan instalasi farmasi.
Langkah  selanjutnya,  pengumpulan  data sekunder  untuk  mendapatkan  cakupan  resep yang  masuk  di  instalasi  farmasi  rumah  sakit untuk  pasien  umum,  jumlah  kunjungan  pasien rawat  jalan  dan  rawat  inap  di  RS  Tingkat  IV Slamet Riyadi, data laporan keuangan IFRS.
Analisis SWOT Dan QSPM
Analisis SWOT diawali  dengan  melakukan menganalisis  visi  dan  misi  IFRS  Tingkat  IV Slamet  Riyadi  Surakarta  yang  dihubungkan dengan  visi  dan  misi  RS  Tingkat  IV  Slamet Riyadi dalam pelayanan kesehatan, menganalisis Faktor  Internal  dan  Eksternal IFRS,  menganalisis isu-isu  strategi  yang  berkembang  dalam pelayanan IFRS dalam kaitannya dengan strategi yang  dilakukan  dalam  pengembangan  IFRS, menyusun dan menentukan
letak kuadran berdasarkan hasil dari pembobotan  dan  perantingan  didalam  Matrik SWOT, menentukan alternatif strategi berdasarkan analisis SWOT yang akan diterapkan  di  IFRS  Tingkat  IV  Slamet  Riyadi Surakarta.
Menetapkan  keputusan  strategik  dengan menggunakan analisis QSPM (The Quantitative Strategic  Planning  Matrix)  untuk  mengetahui strategi berurutan yang sebaiknya diterapakan di IFRS.

## Hasil dan Pembahasan
Visi  IFRS  Tingkat  IV  Slamet  Riyadi Surakarta adalah menjadi revenue center rumah sakit  dan  pusat  pelayanan  kefarmasian  yang berorientasi  pada pharmaceutical  care dan kepuasan pelanggan. Penjabaran dan penjelasan dari  nilai  visi  adalah  pengelolaan  perbekalan farmasi  yang  baik,  transparansi  keuangan  dan manajemen,  pelayanan  yang  cepat,  tepat,
beretik  dan  profesional  yang  berorientasi  pada kepuasan  pelanggan.  Pelayanan  kefarmasian yang berorientasi pada pharmaceutical care dan kepuasan  pelanggan  pada  akhirnya  dapat menjadi    kebanggaan  tersendiri  bagi  prajurit bahwa mereka memiliki rumah sakit yang cukup membanggakan  dan  dapat  menjadi  pilihan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
Analisis  faktor  eksternal  diperoleh  nilai peluang sebesar 1,99 dan nilai ancaman sebesar 1,74.  Oleh  karena  itu  IFRS  Tingkat  IV  Slamet Riyadi  Surakarta  memiliki  peluang  yang  lebih besar dari pada ancaman yang mungkin terjadi. Analisis  faktor  internal  diperoleh  nilai  kekuatan sebesar  2,12  dan  nilai kelemahan  sebesar  1,84.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kekuatan  yang dimiliki IFRS Tingkat IV Slamet Riyadi Surakarta lebih besar dibandingkan
dengan
kelemahannya.
Berdasarkan  analisis  analisis SWOT, posisi IFRS Tingkat IV Slamet Riyadi Surakarta  berada pada kuadran  1  dimana  pada  posisi  ini  IFRS  Tingkat IV  Slamet  Riyadi  Surakarta  berada  pada  situasi yang  sangat  menguntungkan.    IFRS  Tingkat  IV Slamet  Riyadi  Surakarta  memiliki  peluang  dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang  ada.  Strategi  yang  harus  diterapkan  dalam kondisi  ini  adalah  mendukung  kebijakan pertumbuhan yang agresif.
Pada  posisi  kuadran  pertama  ini,  strategi yang  digunakan  adalah  strategi agresif. Strategi agresif merupakan pola strategi yang menekankan  penguasaan  pengembangan  lini produk  secara ofensif  dengan  melakukan penelitian  untuk  penemuan  produk  baru.
Strategi agresif  dapat  berarti  agresif  dalam merebutkan  konsumen  atau  pelanggan.  Strategi agresif  tersebut  dapat  berupa  : market penetration,market development strategy,
product development strategy.
Gambar 1. Diagram Analisis SWOT IFRS Tingkat  IV Slamet Riyadi Surakarta S W O T KUADRAN 3 KUADRAN 1 KUADRAN 2 KUADRAN 4 (0.25,
Tabel  1.  Hasil analisis matrik SWOT IFRS Tingkat IV Slamet Riyadi Surakarta
IFAS
EFAS KEKUATAN 1. Dukungan RS/Karumkit terhadap IFRS sebagai revenue center RS 2. Harga obat relatif  terjangkau 3. Sistem komputerisasi untuk menunjang pelayanan 4. Kondisi keuangan IFRS 5. Adanya visi dan misi, job description yang jelas serta Prosedur tetap . 6. Kepuasan dan semangat kerja karyawan yang tinggi 7. Hubungan kerja yang cukup baik antar karyawan 8. Kinerja IFRS cukup memuaskan 9. Letak RS dan IFRS cukup strategis 10. Kecepatan waktu pelayanan KELEMAHAN 1. Komunikasi tenaga farmasi dengan tenaga kesehatan lain belum efektif
2. Sarana prasarana dan fasilitas kurang memadai
3. Kepatuhan terhadap formularium
4. Kuantitas dan kualitas SDM yang kurang memadai
5. Pelayanan konsultasi obat
6. Promosi RS dan IFRS belum maksimal
7. Kunjungan tenaga farmasi ke bangsal
8. Kotak saran dan kritik dalam rangka evaluasi kinerja IFRS
9. Minimnya dukungan bagi pelatihan SDM 10. Tidak adanya dukungan financial dari pusat PELUANG
1. Hubungan yang baik dan jumlah pemasok obat/PBF dengan IFRS
2. Pergeseran paradigma drug oriented ke patient oriented
3. Kebijakan pemerintah
4. Pasien ASKES, Jemkesmas dan PKMS
5. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian
6. Harapan pasien terhadap kunjungan tenaga farmasi ke bangsal-bangsal
7. Akreditasi RS
8. Pengembangan jenis spesialisasi pelayanan
9. Studi banding ke RS lain
10. Kesiapan petugas menerima resep, perhatian pada waktu tunggu dan pelayanan 24 jam.
STRATEGI S – O 1. Mengoptimalkan kerjasama dengan supplier untuk memenuhi kebutuhan obat
2. Pengelolaan obat secara efektif dan efisien dengan pengetahuan farmakoekonimi
3. Mengoptimalkan pasien ASKES,
Jamkesmas dan PKMS
4. Memberlakukan reward  dan punishment 5. Menekan harga obat dengan discount dari farmasi dan kunjungan farmasi ke bangsal
STRATEGI W – O 1. Peningkatan kualitas dan kuantitas SDM menuju pelayanan farmasi klinik
2. Melakukan koordinasi antara farmasi , dengan PFT dan tenaga kesehatan lain
3. Membuka kotak saran dan penanganan keluhan pelanggan
4. Mencari sponsor  bagi pengembangan SDM 5. Membuka layanan konsultasi obat secara terbatas ANCAMAN 1.Penguasaan sumber informasi dan kualitas SDM untuk menghadapi persaingan jasa.
2.Persaingan dengan IFRS lainnya
3.Berkembangnya product substitution 4.Ketidakpuasan terhadap informasi obat
5.Belum adanya personil dan hasil reset bagi pengembangan IFRS
6.Perhatian dan penanganan keluhan secara serius oleh IFRS
7.Belum tersedianya petugas pada jam- jam sibuk
8.Akreditasi lanjutan
9.Keterjaringan obat
10. Perubahan kepemimpinan RS
STRATEGI S – T 1. Peningkatan kualitas sarana dan prasarana serta penambahan fasilitas IPTEK.
2. Penambahan jumlah tenaga farmasi
3. Membentuk tim promosi dan litbang
4. Melakukan studi banding dengan IFRS lain yang lebih unggul
5. SK pemberlakuan Formularium
STRATEGI W – T 1. Koordinasi  dengan PFT dan bagian lainnya dalam pelayanan farmasi
2. Peningkatan kualitas  SDM melalui pembelajaran mandiri dan pemberian motivasi
3. Peningkatan pengetahuan tentang farmakoekonomi
4. Melakukan penelitian terhadap kepuasan pelanggan.
5.Membuat leaflet/brosur-brosur promosi dan informasi
Matrik SWOT menggambarkan  bagaimana manajemen  dapat  mencocokkan  peluang- peluang  dan  ancaman-ancaman  eksternal  yang dihadapi  IFRS  Tingkat  IV  Slamet  Riyadi Surakarta  dengan  kekuatan  dan  kelemahan internalnya, untuk menghasilkan empat rangkaian  alternatif  strategi.  Berbagai  strategi tersebut  dapat  diringkas  menjadi  4  macam alternatif  strategi  di  IFRS  Tingkat  IV  Slamet Riyadi Surakarta.  Empat strategi itu adalah
1. Meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas sumber daya manusia.
2. Peningkatan  pengelolaan  perbekalan farmasi
3. Peningkatan kualitas sarana dan prasarana serta fasilitas IPTEK
4. Melakukan  riset,  studi  banding  dan pengembangan  instalasi  farmasi  rumah sakit.
Menurut Umar (2004),  keempat strategi di atas merupakan satu kesatuan yang harus dilaksanakan  secara  bersama-sama,  dengan melihat  kondisi  internal  dan  eksternal  dapat dilakukan  prioritas  yang  diutamakan,  dengan menentukan  alternatif  analisis The  Quantitatif Strategic Planning Matrix (QSPM). Hasil analisis dengan  menggunakan  matrik QSP  strategi alternatif  dengan Total  Attractive  Score  (TAS), diperoleh hasil seperti terlihat pada tabel.
Tabel 2.  Hasil Analisis Matrik QSP
No. Strategi Nilai 1. Meningkatkan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia 7,52 2. Meningkatkan pengelolaan perbekalan farmasi 7,44 3. Meningkatkan kualitas sarana dan prasarana serta fasilitas IPTEK 7,37 4. Melakukan riset, studi banding dan pengembangan Instalasi Farmasi Rumah Sakit 7,29
Berdasarkan  analisis  Matrik QSP maka strategi  meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas sumber  daya  manusia  sehingga strategi  yang dianggap paling baik dan menjadi pilihan utama untuk  diimplementasikan  di  IFRS  Tingkat  IV
Slamet  Riyadi  Surakarta  adalah  strategi  untuk meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas  sumber daya manusia.

## Kesimpulan
1. Posisi  IFRS  Tingkat  IV  Slamet  Riyadi Surakarta  berada  pada  kuadran  1  yang berarti bahwa IFRS Tingkat IV Slamet Riyadi Surakarta  memiliki  kekuatan  internal  yang lebih  besar  daripada  kelemahannya  serta memiliki peluang yang lebih besar daripada ancaman yang dihadapi.
2. Strategi  yang  diterapkan  di  IFRS  Tingkat  IV Slamet  Riyadi  Surakarta  adalah  mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif.
3. Strategi  alternatif  yang  dapat  diterapkan untuk  pengembangan  IFRS  Tingkat  IV Surakarta antara lain :
a. Meningkatkan
kualitas dan
kuantitas sumber daya manusia.
b. Peningkatan pengelolaan
perbekalan farmasi
c. Peningkatan  kualitas  sarana  dan prasarana serta fasilitas IPTEK
d. Melakukan riset,  studi  banding  dan pengembangan  instalasi  farmasi rumah sakit.

## Daftar Pustaka
Anonim.,  1993, Peraturan  Menteri  Kesehatan Nomor  :  918/Menkes/Per/X/19993  tentang Pedagang  Besar  Farmasi,  Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Anonim.,  2009 b , Undang-Undang  Republik Indonesia  No.44  tentang  Rumah  Sakit,
Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta. Anthony, R.N. Dearden, J. Bedford, N.M., 1992, Sistem pengendalian manajemen ( Management Control Systems),
diterjemahkan  oleh    Ir.  Agus  Maulana MSM,  Edisi  5,  Penerbit  Erlangga,  Jakarta.
Vol. 8, 2011
STRATEGI PENGEMBANGAN INSTALASI FARMASI ~ 33
Arikunto,  S.,  1996, Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktek,  Edisi  Revisi  ke-3. Jakarta: Rineka Cipta.
Astuti  W.,  2010,  Strategi  Pengembangan Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Tingkat  IV Madiun  dengan  Metode SWOT ,  Tesis, USB, Surakarta.
Azwar,  S.,  2008, Reliabilitas  dan  Validitas,
Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Brotowasito., 1993, Kebijaksanaan Pengembangan Rumah Sakit Dalam
Pembangunan  Jangka  Panjang  Tahap  II, Jakarta: Konggres PERSI.
Daft,  R.L.,  2006, Management  (Manajeman), Ed.6,  diterjemahkan  oleh            Edward Tanujaya, S.E., MSc dan Shirly Tiolina, S.E, Penerbit Salemba Empa, Jakarta.
Hunger,  J.D.,  Wheelen  TL.  1996, Manajemen Strategis,  Ed  ke-2,  Julianto  A,  penerjemah; Yogyakarta: Penerbit Andi.
Jackson, S.E. Joshi, A. Erhardt, N.L. 2003, Recent Research  on  Team  and  Organizational Diversity : SWOT Analysis and Implications. Journal  of  Management,  Vol. 29, Hal 801-830.
Knox,  S.  2004,  Positioning  and  Branding  Your Organisation , Journal of Product and Brand Management, Vol. 13. Hal 105-115.
Kotler,  P.,  2002, Marketing  Management, Hall International  Inc,  New  Jersey  Millenium Edition.  Prentice.
Kotler,  P.  dan  Keller,  K.,  2007, Manajemen Pemasaran.  Jilid  1.  Ed  ke-12.  Jakarta:  PT. Indeks.
Rangkuti,  F.,  2008, Analisis  SWOT  Teknik Membedah  Kasus  Bisnis:  Reorientasi Konsep  Perencanaan  Strategis  Untuk Menghadapi  Abad  21,  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Satibi.,  2000,  Perencanaan  Strategi  Manajemen Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Panti  Rapih Yogyakarta  Menuju Pharmaceutical  Care, Tesis,  Yogyakarta:  Program  Studi  Magister
Manajemen  Rumah  Sakit,  Universitas Gadjah Mada.
Shahim,  A. SERVQUAL  and  Model  of  Service Quality  Gaps  :  A  Framework  for Determining  and  Prioritizing  Critical Factors  in  Delivering  Quality  Services. Departement of Management, University of Isfahan, Iran.
Siregar, C.J.P., 2003, Farmasi Rumah Sakit Teori dan  Penerapan,  Jakarta:  Penerbit  Buku Kedokteran EGC.
Som,  A.  2008,  Innovative  Human  Resource Management and Corporate Perfomance in the  Context  of  Economic  Liberalization  in India. The  International  Journal  of  Human Resource Management, Vol. 19,           Hal 1278-1297.
Sugiarto,  Dergibson,  Lasmono,  Denny.,  2001, Teknik  Sampling,  Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka Utama.
Suwarsono,  M.,  2004, Manajemen  Strategik : Konsep  dan  Kasus,  Edisi  ketiga,  UPP  AMP
YKPN, Yogyakarta. Trisnantoro, L., 2005, Prinsip-prinsip Manajemen Strategi Rumah Sakit,
Yogyakarta: MMPK UGM.
Umar,  H.,  1999, Riset  Strategi  Perusahaan, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Umar,  H.,  2002, Strategic  Management  in Action.  Jakarta: PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
Vargo, S.L. Lusch, R.F. 2004, Evolving to a New Dominant  Logic  for  Marketing ,  Journal  of Marketing. Vol. 68. Hal 1-17.
Yastrawati,  R.,  2010,  Perencanaan  Strategi Pengembangan  Instalasi  Farmasi  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Kota  Madiun, Tesis, Surakarta: Program Studi Magister Manajemen  Rumah  Sakit, Universitas  Setia Budi.
Zeithaml,V.A.,  Parasuraman,  A.,  Berry,  L.L., 1993,  Research  note :  More  on  Improving Service  Quality  Measurement  Journal  of Retailing, Vol. 69, Spring, 140-147.
156