Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….

## STRATEGI MANAJEMEN PEREKRUTAN JAMAAH PADA BIRO TRAVEL

## Annisah Nur Safitri
Institut Agama Islam Negeri Metro annisahnursafitri2409@gmail.com

## Reonika Puspitasari
Institut Agama Islam Negeri Metro
reonikapuspitasari@gmail.com Diterima: Januari 2021 Direvisi : April 2021 Diterbitkan: Juni 2021 Abstract: The purpose of the study was to determine the management strategy applied by PT. Saudi Patria Wisata Metro City Branch Office so that  in  increasing  the  number  of  pilgrims  who  register  at  PT.  Saudi Patria  Tourism.  The  method  used  is  descriptive  method  using  a qualitative approach. The results of the study can be concluded that the management strategy in recruiting pilgrims at PT. Saudi Patria Wisata KC.  Metro  City  uses  a  type  of  expansion  strategy,  namely  through  a partner  program  as  a  new  breakthrough  in  recruiting  pilgrims  at  the travel agency.
Keywords: Management strategy; Recruitment; Travel Agency
Abstrak: Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  strategi  manajemen yang di aplikasikan oleh PT. Saudi Patria Wisata Kantor Cabang Kota Metro agar dalam meningkatkan jumlah jamaah yang mendaftar di PT. Saudi  Patria  Wisata.  Metode  yang  digunakan  adalah  dengan  metode deskriptif  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Hasil  dari penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  manajemen  dalam merekrut  jamaah  pada  PT.  Saudi  Patria  Wisata  KC.  Kota  Metro menggunakan  jenis  strategi  ekspansi  yaitu  dengan  melalui  program mitra  sebagai  suatu  trobosan  baru  dalam  perekrutan  jamaah  di  biro travel tersebut.
Kata Kunci : Strategi manajemen; Perekrutan; Biro Travel

## PENDAHULUAN
Haji  adalah  salah  satu  ibadah  umat  islam,  ia  termasuk  dalam rukun islam yang ke-5, seseorang yang mampu dalam melakanakan haji baik dari segi fisik dan finansial wajib melaksanakan ibadah haji. Ibadah  haji  di  dalamnya  terdapat  latihan  lisan  (syahadat)  supaya
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
menjadi  lisan  benar,  latihan  jasmani  rohani  melalui  ucapan  dan gerakan  shalat  supaya  ucapan  dan  perbuatannya  senantiasa  benar, memuat latihan mencapai kecerdasan material semangat menggapai karunia Allah dan menggunakannya dengan benar di jalan Allah, dan juga  memuat  latihan  mengelola  hawa  nafsu  supaya  tunduk  kepada kebenaran  sebagaimana  disuarakan  hati  nurani.  Pada  hakikatnya ibadah  haji  adalah  aktivitas  suci  yang  pelaksanaannya  dibutuhkan beberapa syarat salah satunya adalah istita’ah (mampu).
Pergi haji di  wajibkan sekali seumur hidup bagi muslim  yang mampu.  Secara  kuantitas,  jumlah  muslim  di  Negara  Indonesia adalah  terbanyak  didunia,  sesuai  data  dari  Kementerian  Agama Republik Indonesia, pemeluk agama islam mencapai 87%. Besarnya jumlah masyarakat muslim yang ada di Indonesia menjadikan orang yang  ingin  menunaikan  ibadah  haji  pun  juga  banyak.  Hal  tersebut menjadikan  antrean  pergi  haji  reguler  menjadi  sangat  lama,  oleh sebab  itu  bagi  sebagian  muslim  Indonesia  mencari  alternatif  lain untuk  dapatmelaksanakan  ibadah  di  tanah  suci  tanpa  harus menunggu  lama  yakni  dengan  menunaikan  ibadah  umrah  dan  haji plus. Menurut Direktur Haji People Ind, dalam Islamic Tourism Expo 2017,  Indonesia  merupakan  negara  terbesar  kedua  jamaah  umroh setelah  Negara  Pakistan.  Sehingga  bagi  perusahaan  travel  dunia, Indonesia menjadi perhatian tersendiri karna merupakan salah satu pasar terbesar.
Di  Indonesia  sendiri  sudah  banyak  sekali  terdapat  agen perjalanan  biro  travel  haji  dan  umrah.  Dengan  begitu  banyaknya penawaran  agen  perjalanan  ibadah  haji  dan  umrah  di  Indonesia tentunya hal demikian menimbulkan persaingan yang sangat ketat, sehinga para pemilik agen biro travel berlomba-lomba menawarkan paket  dan  harga  yang  bervariasi.  Tentunya  setiap  agen  biro  travel memiliki  tujuan  agar  perusahaannya  dapat  merekrut  jamaah  lebih banyak  lagi.  Hal  tersebut  mengharuskan  sebuah  travel  haji  dan umrah  harus  memilih  strategi  manajemen  untuk  dapat  digunakan pada  biro  travel  haji  dan  umrahnya,  maka  pemilihan  strategi manajemen  dapat  dikatakan  sebagai  acuan  berhasil  atau  tidaknya sebuah biro travel dalam menjalankan bisnisnya.
Penelitian dilakukan di PT. Saudi Patria Wisata KC. Kota Metro yang  bertempatkan  di  16C  Metro  Barat,  Kota  Metro.  Dalam pengoperasiannya biro travel ini sudah mendapatkan izin resmi dari
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
Departemen  Agama  Kota  Metro.  Dalam  menjalankan  bisnisnya  PT. Saudi  Patria  Wisata  Kantor  Cabang  Kota  Metro  harus  mampu bersaing dengan kompetitor yang bergerak dalam bidang yang sama mengingat  diatas  sudah  dijelaskan  juga  bahwa  sudah  banyak  agen biro perjalanan haji dan umrah yang terdapat di Provinsi Lampung. Dalam menghadapi persaingan biro travel haji dan umrah, pihak PT. Saudi Patria Wisata Cabang Kota Metro juga menggunakan strategi manajemen  dalam  memenangkan  persaingan  dalam  merebut  daya saing.
Berdasarkan  uraian  dari  latar  belakang  diatas  agar  bahasan lebih  mengarah,  maka  penulis  merumuskan  masalah  untuk penelitian  ini  yaitu  bagaimana  pengelolaan  travel  haji  dan  umrah dalam menentukan strategi manajemen untuk merekrut jamaah?
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Adapun langkah-langkah  penelitian  ditempuh  dengan;  penentuan  lokasi penelitian,  menentukan  rumusan  masalah,  pengumpulan  data dengan  menggunakan  teknik  wawancara,  studi  kepustakaan  dan dokumentasi  kemudian  menganalisis  data  dengan  cara  berfikir induktif  yang  diawali  dari  fakta  empiris,  kemudian  penarikan kesimpulan.

## LANDASAN TEORI
Strategi  menurut  KBBI  ialah  sebuah  rencana  yang  telah disusun dengan cermat mengenai kegiatan untuk mencapai sasaran khusus. Menurut Kenneth R. Andews, strategi adalah sebuah proses pengevaluasian kekuatan maupun kelemahan pada perusahaan yang di  hadapi  dengan  memutuskan  penggunaan  strategi  pasar  produk dengan  menyesuikan  kemampuan  perusahaan  dengan  peluang lingkungan.
Menurut James A. F. Stoner mendefinisikan bahwa manejemen adalah sebuah proses yang meliputi perencanaan, pengorganisasian, pengarahan,  dan  pengawasan  usaha-usaha  para  anggota  organisasi dan  pengguna  sumberdaya  organisasi  lainnya  agar  suatu  tujuan organisasi yang telah ditetapkan dapat tercapai. Menurut Purwanto manajemen  strategi  ialah  suatu  keputusan  dan  tindakan  yang
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
mengarah  pada  penyusunan  suatu  strategi  atau  sejumlah  strategi efektif  untuk  mencapai  suatu  sasaran  perusahaan.  Berdasarkan beberapa  pengertian  di  atas  dapat  dipahami  bahwa  strategi manajemen  adalah  sebuah  rangkaian  aktivitas  yang  meliputi pengambilan keputusan yang bersifat mendasar dan komprehensif, dan  disertai  juga  dengan  penetapan  cara  aplikasinya  yang  dibuat oleh  pemimpin  dan  dilaksanakan  oleh  seluruh  pihak  yang  terkait dalam suatu perusahaan dalam rangka  mencapai tujuan yang telah di tetapkan.
Adapun  fungsi  manajemen  dan  unsur-unsur  manajemen (Nickela,  McHugh)  :  a).  Perencanaan (Planning), yaitu  proses  yang menyangkut  upaya  yang  dilakukan  untuk  mengantisipasi kecendrungan  yang  ada  di  masa  yang  akan  datang  dan  penrntuan strategi dan taktik yang tepat untuk mewujudkan target dan tujuan organisasi.  b).  Pengorganisasian (Organizing), yaitu  proses  yang menyangkut  bagaimana  strategi  dan  taktik  yang  telah  dirumuskan dalam perencanaan dan semua pihak dalam organisasi bisa bekerja secara  efektif  dan  efisien  guna  mencapai  tujuan  organisasi.  c). Pengimplementasian (Actuating), yaitu  proses  implementasi program  agar  bisa  dijalankan  oleh  semua  pihak  organisasi  dengan penuh  rasa  tanggung  jawab  dan  produktifitas  yang  tinggi.  d).
Pengendalian (Controling), yaitu  proses  yang  dilakukan  untuk memastikan seluruh rangkaian kegiatan yang telah di rencanakan, di organsasi,  dan  di  implemetasikan  bisa  berjalan  sesuai  target  yang telah di tetapkan.
Dalam  penerapan manajemen strategi ada empat tahap yang akan  dilalui  dan  saling  terkait,  yaitu  analisis  lingkungan,  formulasi strategi,  implementasi  strategi  dan  pengendalian  strategi  (Gregory Dess-Lex Miller: 2018:7). Adapun manfaat dari manajemen strategi sendiri yaitu a). Memberi arah jangka panjang yang akan dituju, b). Membantu  organisasi  melakukan  adaptasi  dengan  perubahan  yang ada,  c).  Membuat  organisasi  menjadi  lebih  efektif,  d).  Aktivitas pembuatan  strategi  akan  mencegah  timbulnya  masalah  pada perusahaan,  e).  Berkurangnya  aktivitas  tumpang  tindih  pada perusahaan.
Strategi manajemen terdiri dari tiga macam yaitu: a).  Strategi Stabilitas (Stability) yaitu  strategi  yang  di  pilih  ketika  perusahaan akan  menekankan  pada  tidak  bertambahnya  produk,  pasar,  dan
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
fungsi-fungsi perusahaan yang lainnya sehingga dapat meningkatkan  aktivitas  dan  efisiensi  dalam  segala  bidang  guna meningkatkan  keuntungan  perusahaan.  Pada  strategi  ini,  resiko yang  akan  terjadi  akan    lebih  rendah  dan  sering  diterapkan  pada produk-produk  yang  sedang  berada  pada  posisi  kedewasaan (mature) .  Jadi  strategi  ini  digunakan  pada  saat  perusahaan  ingin meningkatkan  efisiensi  di  dalam  perusahaan.  b).  Strategi  Ekspansi (Expantion) yaitu  strategi  yang  digunakan  oleh  perusahaan  ketika akan fokus dalam meningkatkan penjualan melalui perluasan pasar. Dalam  hal  ini,  perusahaan  akan  menambah  kelompok  konsumen sasaran, contohnya memanah segmen konsumen yang berbeda. Jadi strategi  ini  digunakan  pada  saat  perusahaan  ingin  mengalami peningkatan,  tetapi  resiko  yang  akan  ditanggung  juga  akan  lebih besar  karena  perusahaan  melakukan  penambahan  produk  dan pasar.  c).  Strategi  Penciutan (Retrenchment) yaitu strategi  ini bertujuan  untuk  mengurangi  produk,  fungsi  dan  pasar.  Strategi  ini juga  bisa  digunakan  pada  saat  perusahaan  ingin  meningkatkan fungsional  dengan  meminimumkan  kegiatan-kegiatan  yang mempunyai arus kas  negatif (-). Jika perusahaan mengambil strategi penciutan,  terdapat  beberapa  hal  yang  bisa  dilakukan  oleh perusahaan  yaitu,  berhenti  (bangkrut),  berhenti  sementara, mengurangi  biaya,  mengurangi  produk,  serta  mengurangi  pasar. Sebuah  perusahaan  menggunakan  strategi  penciutan  jika, perusahaan  berjalan tidak baik,  dan  lingkungan  perusahaan  sangat menghambat  sedangkan  kekuatan  intern  perusahaan  tidak  tidak mampu  untuk  menghadapinya.  Strategi  penciutan  merupakan strategi  terbaik  yang  dapat  digunakan  jika  perusahaan  mengalami krisis  yang  semakin  parah,  dan  jika  perusahaan  telah  mencoba segala-galanya maka strategi penciutan harus dijalankan lebih serius lagi. Jadi strategi ini digunakan pada saat kondisi perusahaan sedang mengalami penurunan dengan melakukan pengurangan produk dan pasar.

## Proses Perekrutan Jamaah Haji dan Umrah
Rekrutmen  adalah  langkah  awal  dalam  menerima  dan melayani  calon  jamaah  haji.  Menurut  Drs.  Amin  Wijaya  Tunggal menyatakan  bahwa  rekrutmen  ialah  sebuah  proses  dalam menemukan  dan  menarik  para  calon  anggota  yang  mampu  untuk memenuhi syarat yang telah ditentukan oleh suatu organisasi.
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
Calon  jamaah  haji  adalah  konsumen  dari  perusahaan  yang agen  pemberangkatan  jamaah  haji.  Konsumen  merupakan  orang atau  perusahaan  yang  membeli  suatu  barang  ataupun  jasa  dari pihak  lain.  Rekrutmen  disini  berarti  peserta  (calon  konsumen jamaah  haji).  Dalam  konteks  ini  calon  jamaah  haji  ialah  konsumen dari  perusahaan.  Konsumen  adalah pembeli barang dan  jasa  untuk menggunakan produk yang ditawarkan.
Adapun proses perekrutan jamaah pada Biro Trave tediri dari: Pertama, Penyusunan  strategi;  aktivitas  rekrutmen  merupakan aktivitas  yang  berkaitan  dengan  sumber  daya  manusia.  Biasanya yang  memiliki  wewenang  dalam  menyusun  strategi  ataupun kebijakan-kebijakan  perekrutanyang  bersifat  umum  seperti penentuan  dimana  akan  melakukan  proses  perekrutan,  penetapan berapa  sumber  biaya  maupun  penetapan  tujuan  perjanjian  kerja adalah  manajemen  puncak.  Agar  proses  perekrutan  jamaah  dapat menghasilkan  hasil  yang  banyak  dan  dalam  jangka  waktu  yang ditentukan, tentunya cara yang paling efisien adalah dengan melihat berdasarkan pengalaman rekrutmen sebelumnya. Kedua, Pencarian calon  jamaah  haji  dan  umrah;  setelah  strategi  disusun,  proses selanjutnya  yaitu  menjalankan  aktivitas  perekrutan.  Proses  ini melibatkan  strategi  rekrutmen,  organisasi  hanya  menyampaikan kelebihan dari sebuah produk yang ditawarkan agar dapat menarik minat  calon  jamaah  untuk  menggunakan  produk  yang  ditawarkan. Ketiga, Penyisihan jamaah yang tidak sesuai; pada tahap ini peserta (calon  jamaah)  yang  tidak  memenuhi  kriteria  atau  syarat  yang diinginkan  maka  tidak  bisa  diterima. Keempat, Kelompok  jamaah; tahap yang terakhir yaitu kegiatan dalam memproses informasi dan mengkoordinasikannya  sehingga  informasi  siap  diperiksa.  Pihak biro travel harus menginformasikan tentang status jamaah.

## Haji dan Umrah
Haji  secara  etimologis  berasal  dari  kata al-hajj yang  berarti tujuan, maksud atau menyengaja melakukan perbuatan yang agung. Al-hajj juga  berarti  mengunjungi  ataupun  mendatangi.  Makna tersebut  menjelaskan  bahwa  orang  yang  melakukan  ibadah  haji melakukan aktivitas mendatangi Baitullah (Ka’bah) pada musim haji karena  tempat  ini  paling  mulia  dan  agung  guna  melaksanakan ibadah haji. Sebagaimana dalam firman Allah pada surah Al-Baqarah (2) : 197
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
Artinya:  (Musim)  haji  adalah  beberapa  bulan  yang dimaklumi,  Barangsiapa  yang  menetapkan  niatnya  dalam bulan  itu  akan  mengerjakan  haji,  Maka  tidak  boleh rafats[123],  berbuat  Fasik  dan  berbantah-bantahan  di dalam  masa  mengerjakan  haji.  dan  apa  yang  kamu kerjakan  berupa  kebaikan,  niscaya  Allah  mengetahuinya. Berbekallah,  dan  Sesungguhnya  Sebaik-baik  bekal  adalah takwa  dan  bertakwalah  kepada-Ku  Hai  orang-orang  yang berakal. (Al-Baqarah (2) : 197)
Hadits perintah tentang menunaikan ibadah haji
Rasulullah Saw bersabda:
“Islam itu ditegakkan diatas 5 dasar: (1) bersaksi bahwa tidak ada tuhan  yang  patut  disembah  kecuali  Allah  dan  bahwasannya  Nabi Muhammad  itu  utusan  Allah,  (2)  mendirikan  shalat  yang  lima waktu,  (3)  membayar  zakat,  (4)  mengerjakan  ke  Baitullah,  (5) berpuasa dalam bulan Ramadhan” (H.R. Muttafaqun ‘alaih)
Secara bahasa kata umrah ( ةرمع ‎ ) berarti az-ziyarah yaitu berkunjung  atau  mendatangi  suatu  tempat.  Kata  tersebut  juga sama halnya dengan meramaikan tanah suci Mekkah. Kata umrah dengan  meramaikan  memiliki  makna  yang  sama  dengan  kata makmur.  Dalam  konteks  ini  umrah  bukan  hanya  sekedar meramaikan  tempat  suci  yakni  Kakbah,  Maqam  Ibrahim,  Shafa dan Marwah tetapi juga menghormati monumen-monumen Allah sebagai  bentuk  ketakwaan  hamba  kepada  Tuhannya.  Perintah melaksanakan ibadah umrah terkandung dalam surah Al-Baqarah (2) : 196
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
Artinya:  Dan  sempurnakanlah  ibadah  haji  dan  umrah  karena Allah.  Tetapi  jika  kamu  terkepung  (oleh  musuh),  maka (sembelihlah)  hadyu  yang  mudah  didapat,  dan  jangan  kamu mencukur  kepalamu,  sebelum  hadyu  sampai  di  tempat penyembelihannya. Jika ada di antara kamu yang sakit atau ada gangguan di kepalanya (lalu dia bercukur), maka dia wajib ber- fidyah,  yaitu  berpuasa,  bersedekah  atau  berkurban.  Apabila kamu  dalam  keadaan  aman,  maka  barangsiapa  mengerjakan umrah sebelum haji, dia (wajib menyembelih) hadyu yang mudah didapat. Tetapi jika dia tidak mendapatkannya, maka dia (wajib) berpuasa  tiga  hari  dalam  (musim)  haji  dan  tujuh  (hari)  setelah kamu kembali. Itu seluruhnya sepuluh (hari). Demikian itu, bagi orang  yang  keluarganya  tidak  ada  (tinggal)  di  sekitar Masjidilharam. Bertakwalah kepada Allah dan ketahuilah bahwa Allah sangat keras hukuman-Nya (QS. Al-Baqarah (2) : 196)
Rasulullah Saw bersabda:
“Ambilah  dariku  Haji  dan  Umrah  kalian”  (HR.  Muslim  dari
Jabir)
Menurut  syara’  umroh  bermaksud  menuju  Ka’bah  untuk beribadah, dengan mengerjakan thawaf, dan juga sa’i . Dapat di  simpulkan  bahwa  umrah  yaitu  beribadah  dengan
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
menziarahi  Baitullah  (Kakbah)  dengan  rangkaian  ibadah yang telah ditentukan menurut syara’.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT.  Saudi  Patria  Wisata  KC  Kota  Metro  telah menggunakan strategi manajemen dalam perekrutan jamaah. Sebelum  menentukan  jenis  strategi  manajemen  yang  di gunakan  oleh  PT.  Saudi  Patria  Wisata  Kantor  Cabang  Kota Metro,  biro  travel  tersebut  tentunya  melakukan  tahapan- tahapan dalam menentukan sebuah strategi manajemen yang terdiri dari:

## 1. Analisis Lingkungan
Analisis lingkungan dilakukan dengan cara melihat lingkungan  perusahaan  baik  eksternal  maupun  internal. Adapun lingkungan eksternal meliputi lingkungan umum, lingkungan  industri,  dan  lingkungan  operasional. Sedangkan  lingkungan  internal  mencakup  sumber  daya, kemampuan,  dan  kompetensi  inti.  Wawancara  yang dilakukan dengan Ibu Armina menjelaskan:
“Sebelum  menentukan  strategi,  langkah  pertama  yang harus  di  lakukan  adalah  melihat  lingkungan  sekitar mbak,  baik  dari  internal  dan  eksternal  supaya  strategi yang  kita  gunakan  tepat.  Dan  yang  dapat  menentukan jenis  strategi  ini  hanyalah  Direktur  mba,  kami  sebagai staff  hanya  menjalankan  tugas  masing-masing  dari jabatan kami mbak”.
Berdasarkan  wawancara  tersebut  dapat  dilihat bahwa sebelum menentukan sebuah strategi manajemen, PT. Saudi Patria Wisata KC Kota Metro juga melihat dan menganalisa  lingkungan  sekitar  baik  internal  ataupun eksternal  terlebih  dahulu,  dan  yang  dapat  menetukan jenis  strategi  manajemen  apa  yang  dapat  digunakan hanyalah Direkur saja.
Dari  tahapan  analisis  lingkungan  diperoleh  hasil bahwa  calon  jamaah  yang  sudah  mendaftar  di  Provinsi Lampung  mayoritas  mengetahui  akan  adanya  PT.  Saudi
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
Patria  Wisata  KC  Kota  Metro  berasal  dari  sanak saudaranya yang telah mendaftar terlebih dahulu di biro travel ini, karena kepercayaan calon jamaah menjadi hal yang  sangat  penting.  Dari  sini  dapat  di  ketahui  dalam merekrut  jamaah  perlu  adanya  sebuah  strategi  baru dalam  merekrut  jamaah  jadi  jamaah  yang  mendaftar tidak hanya berasal dari dari alumni jamaah yang sudah mendaftar dengan PT. Saudi Patria Wisata KC Kota Metro saja.

## 2. Formulasi Strategi
Formulasi  strategi  adalah  bagaimana  seorang manajer dapat mengambil keputusan. Setelah melakukan analisa  lingkungan  baik  internal  maupun  eksternal Direktur  PT.  Saudi  Patria  Wisata  Kantor  Cabang  Kota Metro  kemudian  mengambil  keputusan  tentang  jenis strategi manajemen apa yang dapat diterapkan pada PT. Saudi  Patria  Wisata  Kantor  Cabang  Kota  Metro .
Wawancara  yang  dilakukan  kepada  Ibu  Armina  pun berlanjut, ia menjelaskan:
“ tentunya setelah menganalisa lingkungan ngga bisa langsung  ditentukan  strategi  manajemennya  ya mbak,  langkah  selanjutnya  yaitu  mengambil keputusan  tentang  strategi  manajemen  apa  yang akan  dipilih,  tahap  ini  sangat  menentukan  dalam memilih  strategi  manajemen,  karena  jika  salah dalam  memutuskan  strategi,  tentu  tujuan  dari strategi tersebut bisa tidak tercapai”
Dari  tahap  ini  diperoleh  hasil  bahwa  Direktur menentukan  strategi  melalui  mitra  bisnis  melihat  dari promosi  yang  dilakukan  melalui  alumni  jamaah  belum mengalami  penambahan  jamaah  yang  mendaftar  guna untuk mencari target pasar baru.

## 3. Implementasi Strategi
Setelah  Direktur  perusahaan  menentukan  jenis strategi  manajemen  yang  digunakan,  kemudian  para karyawan  menjalankan  strategi-strategi  yang  telah  di
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
buat oleh Direktur perusahaan. Wawancara di lanjutkan dengan Ibu Desti selaku operasional:
“ Pada  bagian  ini  kami  menjalankan  strategi manajemen  yang  sudah  di  tentukan  oleh  Direktur mba, tentunya dengan semaksimal mungkin ”.
Hasil  pada  tahapan  ini  karyawan  pada  PT.  Saudi Patria Wisata KC Kota Metro menjalankan strategi mitra sebagai  strategi  terbaru  dari  perusahaan  ini  dengan menawarkan  brosur-brosur  kepada  masyarakat,  dan mempromosikan  agar  banyak  yang  berminat  untuk bergabung  menjadi  mitra  dan  juga  agar  dapat  merekrut jamaah  untuk  mendaftar  di  PT.  Saudi  Patria  Wisata  KC Kota  Metro,  karena  mitra  juga  akan  mendapatkan keuntungan  dari  perusahaan  jika  berhasil  mendapatkan calon  jamaah  yang  bersedia  mendaftar  di  biro  ini  yaitu berupa fee dari perusahaan.

## 4. Pengendalian Strategi
Direktur  akan  melakukan  pemantauan  dari  strategi manajemen yang telah di jalankan. Pada tahapan ini akan di  ketahui  jika  ada  hal-hal  yang  perlu  di  perbaiki,  demi tercapainya  strategi  manajemen  yang  tepat  untuk  biro travel  PT. Saudi Patria Wisata Kantor Cabang Kota Metro dalam merekrut jamaah haji dan umrah.
Dari  proses  pengendalian  strategi  Direktur mendapatkan  hasil  bahwa  strategi  melalui  alumni jamaah  kurang  mendapatkan  hasil  yang  maksimal dalam  merekrut  jamaah  maka  di  putuskanlah  dengan mengeluarkan  program  mitra  bisnis  sebagai  trobosan baru dalam strategi menambah jamaah yang mendaftar di biro travel ini. Berdasarkan langkah-langkah dari proses manajemen  strategi  dapat  di  tentukan  bahwa  biro travel  ini  menggunakan  salah  satu  strategi  dari beberapa  strategi  yang  ada.  Strategi  yang  digunakan pada pada  PT. Saudi Patria Wisata Kantor Cabang Kota Metro  adalah  strategi  ekspansi (expantion), dimana strategi  ekspansi  adalah  strategi    yang  digunakan dengan  melakukan  penambahan  produk  yang  sudah
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
ada,  pasar  dan  fungsi  perusahaan  sehingga  aktivitas perusahaan dapat mengalami peningkatan.
Adapun penerapan-penerapan dari strategi ekspansi  ini  yaitu  dengan  adanya  beberapa  program yang  di  luncurkan  oleh PT.  Saudi  Patria  Wisata  Kantor
Cabang Kota Metro di antaranya:
a. Mitra Bisnis
Mitra Bisnis pada PT. Saudi Patria Wisata Kantor
Cabang  Kota  Metro  sudah  tersebar  di  seluruh
Lampung.  Mitra  dalam  PT.  Saudi  Patria  Wisata Kantor  Cabang  Kota  Metro  bersifat  berorangan. Sistem  mitra  pada  travel  ini  yaitu  mitra mempromosikan  terkait  produk  dari  PT.  Saudi Patria  Wisata  Kantor  Cabang  Kota  Metro  kepada orang  lain  dan  jika  mitra  mampu  mendapatkan calon  jamaah  haji  maupun  umrah  untuk  dapat mendaftar di PT. Saudi Patria Wisata Kantor Cabang Kota Metro maka setiap 1 calon jamaah, mitra akan mendapatkan  Fee  dari  Biro  Travel.  Strategi manajemen pengelolaan  pada  layanan  di  PT. Saudi Patria  Wisata  KC  Kota  Metro  mengutamakan pelayanan  yang  baik,  santun,  ramah  dan mengutamakan  kepuasaan  calon  jamaah  Haji  dan Umrah.
Sebagaimana  hasil  wawancara  dengan  Ibu Armina  selaku  sekretaris  pada  PT.  Saudi  Patria
Wisata Kantor Cabang Kota Metro:
“ Strategi  mitra  yang  paling  efisien  dalam mendapatkan  calon  jamaah  haji  dan  umrah, karena  mitra  sendiri  sudah  banyak  tersebar  di luar Kota Metro, contohnya ada mitra kami yang berasal dari Tanggamus, jadi yang mendaftar di PT.  Saudi  Patria  Wisata  Kantor  Cabang  Kota Metro tidak hanya berasal dari Kota Metro saja mbak ”
Dari keterangan yang di jelaskan di atas, strategi mitra bisnis yang di jalankan oleh  PT. Saudi Patria Wisata  KC  Kota  Metro  sangat  efisien  mengingat sudah  banyak  calon  jamaah  haji  dan  umrah  yang
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
mendaftar yang berasal dari luar Kota Metro, maka hal itu akan menjadikan PT. Saudi Patria Wisata KC Kota Metro lebih dikenal oleh masyarakat luas yang berada di luar Kota Metro.
Strategi  melalui  mitra  bisnis  sendiri  termasuk strategi  terbaru  dari  PT.  Saudi  Patria  Wisata  KC Kota  Metro  untuk  memperluas  segemen  baru sebagai  pengaplikasian  dari  strategi  ekspansi. Terbukti  walaupun  strategi  ini  baru  berjalan kurang  dari  satu  tahun  sudah  ada  50  orang  yang bergabung menjadi mitra di PT. Saudi Patria Wisata KC Kota Metro.
b. Alumni Jamaah Strategi  ini  dianggap  paling  ampuh  dan mempunyai  kontribusi  yang  sangat  besar  dalam merekrut jamaah diantara strategi yang lain, sebab informasi berawal dari pembicaraan seorang calon jamaah  yang  merasa  puas  dengan  layanan  yang  di berikan  lalu  menyampaikan  kepada  kepada  orang lain,  dan  orang  lain  akan  membuktikannya  sendiri dan  akan  menceritakan  kepada  orang  lainnya  juga sehingga semakin lama berita yang dimaksud akan sampai  pada  masyarakat  luas.  Hal  ini  ditegaskan dalam wawancara kepada Ibu Desti:
“ Strategi  melalui  alumni  jamaah  yang  sudah mendaftar  juga  ada  mba,  jadi  jamaah  yang sudah mendaftar di PT. Saudi Patria Wisata KC Kota  Metro  akan  mengajak  kenalannya  agar juga mendaftar di biro ini, dari observasi yang kami  lakukan  strategi  ini  yang  paling  efektif dalam  mencari  jamaah  baru,  karena  calon jamaah mendengar sendiri pelayanan apa saja yang  di  berikan  oleh  PT.  Saudi  Patria  Wisata KC Kota Metro dari orang yang terlebih dahulu mendaftar di biro ini.”
Dari  keterangan  di  atas,  program  ini  sangat efisien untuk dapat merekrut calon jamaah karena mereka akan lebih percaya dengan PT. Saudi Patria Wisata  Kantor  Cabang  Kota  Metro  dari  pelayanan
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
yang  diberikan  dari  orang-orang  yang  telah mendaftar  di    PT.  Saudi  Patria  Wisata  Kantor Cabang Kota Metro.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dapat diambil kesimpulan bahwa pengelolaan travel haji dan umrah dalam merekrut jamaah pada PT. Saudi Patria Wisata Kantor Cabang  Kota  Metro  adalah  menggunakan  beberapa  tahapan diantaranya,  analisis  lingkungan,  formulasi  strategi, implementasi  strategi  dan  pengendalian  strategi.  Dari tahapan-tahapan  tersebut  dapat  ditentukan  strategi  yang digunakan  dalam  merekrut  jamaah  pada  PT.  Saudi  Patria Wisata  Kantor  Cabang  Kota  Metro  adalah  strategi  ekspansi yaitu  dengan  meluncurkan  strategi  terbaru  sebagai  langkah dalam memperluas pasar yaitu melalui program mitra. Dalam pelaksanaannya sudah berjalan dengan efisien karena sudah banyak  yang  bergabung  menjadi  mitra  dan  banyak  calon jamaah  yang  medaftar  berasal  dari  mitra  sendiri,  namun masih  minimnya  masyarakat  di  Kota  Metro  yang  mendaftar ibadah  haji  dan  umrah  dikarenakan  minimnya  pemahaman dan  minat  masyarakat  tentang  menunaikan  ibadah  haji  dan umrah di Kota Metro.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  Boedi  dan  Beni  Ahmad  Saebani, Metode  Penelitian Ekonomi Islam Muamalah. Bandung: Pustaka Setia, 2014. Arief  Cholil,  Abdullah, Studi  Islam  II .  Jakarta:  PT.Rajagrafindo Persada, tt.
Azis, Muhammad, Strategi Kesuksesan Usaha Kecil , Jurnal Ekoma, Vol. 12, No. 2, Oktober 2012,
Barkatullah, Abdul Halim, Hukum Perlindungan Konsumen, Kajian
Teoretis  dan  Perkembangan  Pemikiran .  Bandung:  Nusa Media, 2008.
Fadilah, Lia, Strategi dan Manajemen Travel Haji dan Umroh, Vol. IV, No. 01,2019
Annisah Nur Safitri, Reonika Puspitasari            Strategi Manajemen Perekrutan Jamaah….
Mardalis, Metode Penelitian (Suatu Pendekatan Proposal). Jakarta:
Bumi Aksara, 1995.
Mc. Carthy, Jerome dan Wiliam, Dasar-Dasar Pemasaran . Jakarta: Erlangga, 1993.
Muhajirin,  Neon, Metode  penelitian  Kualitatif. Yogyakarta:  Reka Sarasin, 2002.
Nazarudin, Manajemen  Strategik. Palembang:  NoerFikri  Offset, 2018.
Nurjannah, Lima  Pilar  Rukun  Islam  sebagai  Pembentuk Kepribadian  Muslim, Jurnal  Hisbah,  Vol.  11,  No.  1,  Juni, 2014
Pearce,  Robinson, Manajemen  Strategis. Jakarta  :  Salemba  Empat, 2014.
Setiawan  Hari,  Purnomo, Manajemen  Strategi:  Sebuah  Konep Pengantar. Jakarta:  Fakultas  Ekonomi    Universitas Indonesia, 1996.
Siagin  Sugiarto,  Dergibson, Metode  Statistika  Untuk  Bisnis  dan Ekonomi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2000. Simamora,  Hery, Manajemen  Pemasaran  Internasional. Jakarta: Salemba Empat, 2000.
Sri Wahyudi, Agustinus, Manajemen Strategik. Jakarta : Binarupa Aksara, 1996.
Sugono,  Dendy, Kamus  Bahasa  Indonesia. Jakarta:  Pusat  Bahasa,
2008.
Suwandri,  Sufi, Haji  Mistik  ;  Sepertinya  Tiada  Haji  Mabrur  Di
Indonesia. Bekasi: Intermedia & nalar, 2020. Syatoro  Nasehudin,  Toto  dan  Nanang  Gozali, Metode  Penelitian Kualitatif. Bandung: Pustaka Setia, 2012
Tiyanto,  Prihatin, Manajemen  Unggul  Konsep  dan  Aplikasi  Untuk Bisnis. Semarang: Edukasi Mitra Grafika, 2009. Tulus, Moh. Agus, Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2007.
Tunggal,  Amin  Wijaya, Kamus Manajemen  Sumber  Daya  Manusia dan Perilaku Organisasi. Jakarta: Rineka Cipta, 1997.
Umar,  Husein, Strategi  Management  in  Action. Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005.