E-ISSN: 2684-883X
Manajemen  Komunikasi  Industri  Radio  PT  Mahaka  Radio  Integra  dalam Mempertahankan Reputasi Setelah Masa Krisis Pandemi
Sadarin Universitas Al Azhar, Indonesia Email: Sadadun82@yahoo.com

## Abstrak
Komunikasi  mempertahankan  reputasi  pada  masa  setelah  krisis  sangat  dibutuhkan  oleh perusahaan untuk  menyampaikan atau menjelaskan apa yang sebenarnya  terjadi.Komunikasi manajemen reputasi dan krisis semakin dibutuhkan seiring dengan perkembangan pesat media baru.Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi manajemen reputasi dan krisis PT  Mahaka  Radio  Integra  dalam  upaya  mempertahankan  reputasi  setelah  masa  krisis pandemi.Penelitian  ini  dilakukan  secara  kualitatif  dengan  metode  pengambilan  data  yaitu wawancara dan observasi.Penelitian ini mendeskripsikan bagaimana sebuah perusahaan yang menjadi  market  leader  di  bidang  industry  radio  dapat  merespon  reputasi  dan  krisis  serta mengomunikasikannya.Melalui penelitian ini ingin mengklasifikasikan berbagai strategi yang telah  dilakukan  PT  Mahaka  Radio  Integra  dalam  praktiknya  menjalankan  komunikasi.  Pada 2017,mengakuisisi  saham  PT    Radio  Ramako.Hal  ini  dilakukan  untuk  mengembangkan  dan memfasilitasi  kebutuhan  dari  pendengar.  Dengan  diakuisisinya  tiga  radio  baru,  tentunya  PT Mahaka  Radio  Integra  melakukan  beberapa  penyesuaian  untuk  mengembangkan  bisnis radio,salah  satunya  adalah  penambahan  sumber  daya  manusia.Pada  2020,seluruh  karyawan melakukan work from home.Bagi perusahaan yang bergerak dalam jasa penyiaran, pendengar merupakan  pasar  yang  sangat  penting.Saat  itu,kami  merasa  pendengar  tidak  lagi mendengarkan  radio  melalui  gelombang  frekuensi  (FM),hal  ini  dikarenakan  kebijakan pemerintah yang menyerukan untuk tidak keluar rumah. Banyak hal yang kami kembangkan selama  periode  pandemi  2020-2022.Mulai  dari  kebijakan  siaran  dari  rumah  untuk  semua penyiar hingga memanfaatkan teknologi zoom sebagai media tatap muka. Hasil penelitian ini ingin  mengemukakan  strategi  yang  dilakukan  PT  Mahaka  Radio  Integra  pada  masa  setelah pandemi.
Kata Kunci : Manajemen Komunikasi, Reputasi, Krisis, Pandemi.

## Abstract
Communication  to  maintain  reputation  in  the  period  after  a  crisis  is  really  needed  by companies  to  convey  or  explain  what  really  happened.  Reputation  and  crisis  management communication  is  increasingly  needed  along  with  the  rapid  development  of  new  media.  The aim  of  this  research  was  to  determine  the  reputation  and  crisis  management  strategy  of  PT Mahaka  Radio  Integra  in  efforts  to  maintain  reputation  after  the  pandemic  crisis.  This research was carried out qualitatively using data collection methods, namely interviews and observations. This research describes how a company that is a market leader in the industrial radio  sector  can  respond  to  reputation  and  crises  and  communicate  them.  Through  this
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 08, Agustus 2024
research  we  want  to  classify  various  strategies  that  have  been  implemented  by  PT  Mahaka Radio Integra in practice in carrying out communications. In 2017, it acquired shares in PT Radio  Ramako.  This  was  done  to  develop  and  facilitate  the  needs  of  listeners.  With  the acquisition of three new radio stations, PT Mahaka Radio Integra has of course made several adjustments to develop the radio business, one of which is adding human resources. In 2020, all  employees  will  work  from  home.  For  companies  engaged  in  broadcasting  services, listeners  are  a  valuable  market.  Very  important.  At  that  time,  we  felt  that  listeners  were  no longer listening to radio via frequency waves (FM), this was due to government policy which ordered them not to leave the house. We have developed many things during the 2020-2022 pandemic period. Starting from the home broadcast policy for all broadcasters to the use of zoom  technology  as  a  face-to-face  medium.  The  results  of  this  research  want  to  explain  the strategy carried out by PT Mahaka Radio Integra in the post-pandemic period.

## Keywords: Communication Management, Reputation, Crisis, Pandemic

## PENDAHULUAN
PT  Mahaka  Radio  Integra  Tbk  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bisnis penyediaan  konten  audio,  utamanya  melalui  penyiaran  radio.  Perusahaan  memiliki  dan mengoperasikan  beberapa  stasiun  radio  di  Indonesia,  seperti  98,7  Gen  FM  di  Jakarta,  103,1 Gen FM di Surabaya, dan 101 Jak FM di Jakarta. Target audiens dari 98,7 Gen FM dan 103,1 Gen FM. Tahun 2017 perusahaan mengakuisisi Ramako Grup: Kis 95.1 FM, Mustang 88 FM, dan  Lite  (berubah  menjadi  Most  105.8  FM).  Seiring  perkembangan  teknologi,  PT  Mahaka Radio  Integra  mengembangkan  bisnisnya  ke  platfom  digital,  yang  diberi  nama  Noice.  Dan, pada  2018  Noice  menjadi  platform  audio  lokal  di  Indonesia  (Cahyono  &  Hadikurniawati, 2023; Wilantara & Misnan, 2023). Awalnya, aplikasi ini dibentuk untuk mengakomodir radio di  bawah  naungan  PT  Mahaka  Radio  Integra,  tujuannya  agar  pendengar  lebih  mudah mengakses radio kapan dan di mana saja. Layanan dan produk yang ditawarkan tidak hanya kanal-kanal radio saja tetapi juga konten audio lainnya, seperti podcast, audiobook, serta radio seluruh  Indonesia  hingga  live  audio.  Saat  ini,  Noice  telah  memiliki  lebih  dari  1,5  juta pengguna  dan  menampung  lebih  dari  300  pembuat  konten  di  seluruh  negeri  (Suryani  & Sagiyanto, 2018; Tentama, 2017).
Tidak ada satu pun perusahaan atau sebuah organisasi di dunia ini yang menginginkan krisis (Prayitno, 2021). Tetapi dalam banyak kejadian, krisis bisa datang kapan saja dan tanpa disadari  dan  secara  tiba-tiba.  Krisis  bisa  bersumber  dari  internal  maupun  eksternal,  yang menyebabkan tidak ada satu pun organisasi yang tidak rentan terkena krisis. Dalam beberapa tahun  belakangan  ini,  boleh  dikatakan  hampir  seluruh  organisasi  baik  bisnis  maupun  non bisnis,  organisasi  besar  maupun  kecil,  pasti  pernah  mengalami  krisis  pada  masa  pandemi covid.  Pandemi  COVID-19  telah  memberikan  dampak  yang  signifikan  terhadap  berbagai sektor  industri,  termasuk  industri  radio.  PT  Mahaka  Radio  Integra,  sebagai  salah  satu perusahaan radio terkemuka di Indonesia, tidak luput dari dampak tersebut, hingga berimbas pada  tahun  2024(Kotler  &  Keller,  2016).  Namun,  melalui  manajemen  komunikasi  yang efektif,  perusahaan  ini  mampu  mempertahankan  reputasinya  di  tengah-tengah  krisis  yang terjadi (Kusumajaya & Hibatulloh, 2023).
Artinya,  krisis-krisis  eksternal  yang  kemungkinan  terjadi  memiliki  tingkat  risiko  yang tinggi bagi perusahaan. Secara umum krisis dapat digambarkan sebagai sebuah kejadian atau momen tidak stabil yang tidak diharapkan dan berpotensi menimbulkan terjadinya kekacauan serta  perubahan  yang  mengancam  (Ariyanti  &  Prasetyo,  2021).  Dalam  hal  ini,  apa  yang
terjadi  pada  PT  Mahaka  Radio  Integra  dapat  dijadikan  contoh.  Sebagai  langkah  emergency exit,  pengambilan  keputusan  taktis  dan  strategis  diperlukan.  Langkah  nyata  itu  diwujudkan dengan  pengurangan  sumber  daya  manusia.  Untuk  menjaga  cash  flow,  kala  itu,  perusahaan menggunakan  perkembangan  teknologi  dan  internet  yang  dijadikan  pertimbangan  dalam menjalankan strategi baru. Situasi pun menjadi lebih buruk karena sikap advertiser yang tidak lagi melakukan belanja iklan di radio sehingga menyebabkan kerugian sekitar Rp 44.92 miliar (liputan6.com). kerugian inilah yang menyebabkan banyak perubahan strategi internal. Hal ini dilakukan  agar  PT  Mahaka  Radio  Integra  dapat  menjaga  reputasi  dan  citranya  di  pendengar radio. Tidak banyak juga pada tahun 2024 ini perusahaan yang bergerak dibidang radio telah menutup  bisnisnya.  Sebagai  contoh  grup  Mugi  Rekso  Abadi  (MRA  Media)  terdapat  2  radio yang sudah menutup bisnisnya.
Penulis  mencoba  untuk  memberikan  perspektif  perihal  penelitian  tentang  “Strategi Komunikasi  dalam  Menangani  Krisis  Organisasi  setelah  masa  pandemi.  Penelitian  ini mengangkat  secara  garis  besar  “Untuk  menanggulangi  krisis,  diperlukan  suatu  perencanaan khusus yang dapat merespon , menghadapi dan menangani krisis dengan cepat dan tepat, yang di  dalamnya  memasukkan  faktor  komunikasi  sebagai  bagian  penting  dalam  penyelesaian krisis.  Melalui  strategi  komunikasi  yang  handal,  ketidakpastian,  konflik  kepentingan, keterlibatan  emosional,  opini  publik  yang  berkembang  dapat  dinetralisir  sehingga  tidak sampai menjurus pada ketidakpercayaan publik yang dapat menghancurkan organisasi”.
Penelitan  tersebut  sangat  relevan  dengan  judul  yang  penulis  buat  kali  ini.  Bagaimana cara  organisasi  atau  perusahaan  yang  selamat  dari  krisis  adalah  kemampuannya  untuk mengelola  krisis  dan  memasukkan  faktor  komunikasi  sebagai  bagian  penting  dalam penyelesaian krisis, sehingga krisis tidak menjadi berlarut-larut dan bertambah parah.
Penulis menitik beratkan pada dua hal dari pandangan Otto Lerbinger yang pendapatnya dikutip (Mazur et al., 1959)
1. Krisis  teknologis  (technological  crisis).  Dalam  era  pascaindustri  ini  makin  banyak koorporasi  yang  tergantung  pada  kemajuan  dan  keandalan  teknologi,  sehingga  bilamana teknologinya gagal maka akibatnya bagi masyarakat sangat dahsyat
2. Crisis  involving  other  threats  to  the  organization.  Dalam  perkembangan  sekarang,  krisis terutama dapat berbentuk likuidasi, pencaplokan, dan merger perusahaan.
Kami bukan hanya hadir di sana, namun juga melebarkan sayap untuk menjadi kreator dan  menjadi  partner  untuk  brand-brand  digital.  Di  akhir  2022  kami  memperkenalkan  unit bisnis  baru  bernama  Lagy  Creative  Playground,  pilihan  bagi  pengiklan  yang  membutuhkan pilihan  kreativitas  di  luar  radio.  Di  periode  pandemi  memang  ada  beberapa  karyawan  yang pada  akhirnya  dirumahkan.  Terpaksa  harus  dilakukan  agar  ‘kapal’  tetap  bisa  berlayar. Pengurangan karyawan  dilakukan dengan menyesuaikan kebutuhan dari  masing-masing  unit manajemen.

## METODE PENELITIAN
Metodologi  adalah  sebuah  ilmu  yang  memiliki  kerangka  kerja  untuk  dapat melaksanakan  penelitian  yang  memiliki  sistem,  kumpulan  peraturan,  kegiatan  dan  sebuah prosedur  yang  dapat  digunakan  untuk  suatu  disiplin  ilmu  atau  menganalisis  sebuah  teoritis mengenai  cara  atau  metode  (Juliansyah,  2011).  Dalam  tesis  ini  rangangan  penelitian  yang digunakan adalah kualitatif (O’lexy, 2017). Melibatkan pengukuran pada tingkatan suatu ciri tertentu,  untuk  menemukan  sesuatu  dalam  pengamatan  yang  harus  mengetahui  apa  yang menjadi  ciri  dari  penelitian  tersebut.  Dan  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  langkah  yang  paling  utama  dalam  sebuah penelitian.  Tujuan  utama  dari  penelitian  adalah  mendapatkan  data.  Pengumpulan  data  dapat dilakukan  dalam  berbagai  cara.  Dalam  penelitian  ini  pengumpulan  data  dilakukan  dengan kondisi  yang  alamiah,  dan  lebih  banyak  pada  observasi  (Sugiono,  2019).  Observasi  adalah dalam  melakukan  sebuah  penelitian  untuk  mendapatkan  hasil  yang  sesuai  seorang  peneliti perlu untuk melakukan sebuah pengamatan langsung atau dikenal sebagai observasi.
Manfaat penelitian secara observasi (Sugiono, 2019)
1. Dengan observasi  peneliti akan lebih mampu memahami konteks data dalam keseluruhan situasi sosial (akan mendapatkan pandangan menyeluruh).
2. Dengan  observasi  maka  akan  diperoleh  pengalaman  langusng  sehingga  peneliti menggunakan  pendekatan  induktif  (tidak  terpengaruh  oleh  konsep  atau  pandangan sebelumnya).
3. Dengan observasi peneliti dapat melihat hal-hal yang kurang atau tidak diamati oleh orang lain.
4. Dengan  observasi  peneliti  dapat  menemukan  hal-hal  yang  tidak  akan  terungkap  oleh reponden dalam wawancara karena bersifat sensitive (ingin ditutupi).
5. Dengan  observasi  peneliti  dapat  menemukan  hal-hal  yang  diluar  persepsi  responden, sehingga peneliti memperoleh gambaran yang lebih komprehensif.
6. melalui  pengamatan  langsung,  peneliti  akan  memperoleh  kesan-kesan  pribadi  dan merasakan suasana situasi sosial yang diteliti.
Peneliti  menerapkan  metodologi  Obeservasi  ini  karena  merupakan  karyawan  dari  PT
Mahaka Radio Integra sebagai Marketing Communication.
Dan melakukan wawancara dengan pertanyaan di antarannya :
1. Bagaimana strategi penanggulangan PT Mahaka Radio Integra?
2. Bagaimana strategi pencegahan PT Mahaka Radio Integra dalam hal antisipasi serta gejala yang timbul melalui krisis ini?
3. Bagaimana  cara  mempertahankan  eksistensi  unit  bisnis  di  tengah  pandemi  dan perkembangan dari media baru?
Setelah melakukan wawancara dengan Raditya Hardanto, selaku Group Head of Station Manager PT Mahaka Radio Integra. Pada Rabu, 17 Juni 2023 melalui whatsapp pada Kamis, 20 Juni 2023. Penulis mendapatkan jawaban perihal tiga pertanyaan tersebut.
1. Strategi  penanggulangan  krisis  di  PT  Mahaka  Radio  Integra  dalam  kondisi  sesudah pandemi dilakukan dengan berbagai cara. Pandemi dirasakan setiap perusahaan, tidak ada perusahaan yang siap dengan situasi itu. Perusahaan kala itu berjuang untuk bisa bertahan. Sangat  jarang  perusahaan  yang  secara  laba  mengalami  peningkatan  di  saat  pandemi.  PT Mahaka  Radio  Integra  pun  melakukan  langkah-langkah  khusus  yang  sistematis.  Seperti pengetatan  biaya  operasional,  guna  membuat  laporan  perusahaan  positif,  karena  para pengiklan juga melakukan cancel order karena menganggap pandemi adalah force majeur dan momentum yang tidak tepat untuk beriklan. Menahan beberapa investasi yang awalnya direncanakan  pada  tahun  2020  juga  menjadi  cara  untuk  pengetatan  cash  flow.  Dan  tentu cara yang umum yang juga dilakukan adalah pengetatan cash flow dari sisi evaluasi kinerja Sumber Daya Manusia (SDM) yang tetap dipertahankan atau yang harus ‘dirumahkan’.
2. Strategi  pencegahan  yang  memang  secara  continue    dilakukan  PT  Mahaka  Radio  Integra bahkan  jauh  sebelum  pandemi  adalah  ketersediaan  keuangan  perusahaan.  Banyak perusahaan  besar  yang  juga  gulung  tikar  saat  pandemi  padahal  punya  uang  besar  di investasi  adalah  karena  tidak  mempunyai  cadangan  keuangan.  Saat  pandemi,  semua perusahaan  butuh  pemasukan.  Sayangnya,  tidak  semua  investasi  dapat  dicairkan  menjadi
cash saat pandemi, problemnya menjadi makin rumit saat perusahaan yang punya banyak investasi tapi gagal bertahan karena hal tersebut.
Masalah  belum  selesai  setelah  pandemi,  nyatanya  banyak  masalah  baru  muncul karena  mayoritas  pengiklan  belum  juga  melakukan  campaign  sebesar  saat  sebelum pandemi.  Situasi  itu  hampir  membuat  semua  media  secara  pencapaian  pendapatan  belum optimal. Akibatnya, pengetatan operational cost tetap dilakukan bahkan hingga kini.
Perihal  metode  kerja  juga  menjadi  problem  baru,  hampir  setahun  bekerja  di  rumah membuat  perubahan  besar.  Seperti  perilaku  pekerja,  perilaku  pengiklan  dan  segala  pola kerja  berubah.  Untuk  satu  dan  lain  hal,  perubahan  ini  juga  menuntut  perusahaan  untuk beradaptasi.
Pandemi  dan  kebutuhan  akan  cash  flow  yang  nyata-nyata  juga  membuat  skema pembayaran  dari  pengiklan  di  PT  Mahaka  Radio  Integra  mengalami  perubahan.  Untuk pengiklan  baru,  diberlakukan  kebijakan  untuk  pembayaran  30-50%  di  depan,  dan penerapan  batas  maksimum  untuk  pembayaran  placement.  Biasanya  sekitar  H+  3  bulan. Kebijakan-kebijakan  baru  ini  merupakan  strategi  perusahaan  untuk  memiliki  pemasukan agar operational expenditure perusahaan terpenuhi.
3. Mempertahankan  eksistensi  adalah  hal  tersulit  saat  pandemi  karena  target  market  atau pendengar  berfokus  pada  kesehatan.  PT  Mahaka  Radio  Integra  bertransformasi  menjadi radio  atau media yang ada pada fase market  yang menonaktifkan aktivitas di  luar rumah. Kami  pun  bersepakat  untuk  mengikuti  anjuran  pemerintah  untuk  bekerja  dari  rumah.  Di periode ini, radio yang berada di bawah PT Mahaka Radio  Integra melakukan siaran dari rumah.  Semua  penyiar  bersiaran  dari  rumah  masing-masing  dengan  segala  penyesuaian yang dilakukan.
Campaign  dari  pengiklan  juga  diarahkan  untuk  aktivasi  di  dalam  rumah.  Aktivitas acara  musik  yang  menjadi  signature  event  radio  juga  diubah  menjadi  konser  di  rumah, yang bisa dinikmati market lewat on air dan digital.Perubahan strategi ini perlu dilakukan untuk ‘memaksa’ pengiklan terus beriklan walaupun di saat pandemi. Hasilnya, pengiklan menyambut  positif  gagasan  ini  dan  menganggap  PT  Mahaka  Radio  Integra  melakukan terobosan dengan kegiatan ini.
Lalu, untuk perkembangan media baru, kami sadar bahwa core business PT Mahaka Radio Integra adalah radio meskipun masih dianggap sebagai media lama. Perkembangan media  baru  dan  digital  adalah  hal  yang  tidak  bisa  dihindari  oleh  karena  itu  PT  Mahaka Radio  Integra  tidak  menjadikan  digital  sebagai  lawan  atau  pesaing  namun  menjadikan media baru sebagai development trigger (pemicu pengembangan) dari konten-konten yang kami  produksi.  Sehingga  eksistensi    tetap  ada  di  ranah  atau  media  yang  dikonsumsi  oleh mayoritas anak muda atau Gen Z.
Pada  tahun  ini    pada  21  Juni  2024,  penulis  mewawancarai  Direktur  PT  Mahaka Radio Integra guna untuk mengetahui situasi terkini perihal persoalan krisis :
Analisis  Situasional  :  PT  Mahaka  Radio  Integra  harus  melakukan  analisis  situasional untuk  mengetahui  penyebab,  dampak,  dan  tanggung  jawab  atas  insiden  yang  terjadi. Hal  ini  membantu  dalam  mengidentifikasi  stakeholder  yang  terlibat  dan  merumuskan strategi yang sesuai.
Sebenarnya  pada  tahun  2020,  direktur  sudah  mempersiapkan  secara  bisnis.  Terdapat factor  internal  dan  ekstenal.  Faktor-faktor  ini  secara  operasional  bahwa  industry  media merupakan sebuah proses yang tidak bisa dihindari. Mau tidak mau PT Mahaka Radio Integra harus  menyesuaikan  perubahan  ini.  Secara  pendengar  memang  terbukti  radio  paling  banyak pendengar, mendengarkan radio di dalam mobil. Sedangkan dari sisi klien (pelaku pemasang
iklan)  memang  terbukti  menahan  biayanya  untuk  beriklan.  Ini  yang  berimbas  untuk pemasukan selama ini. Yang mengakibatkan pengaruhnya kepada biaya operasional (OPEX). Secara garis besar, dengan menggerusnya tabungan untuk menutupi biaya operasional, (tidak menyentuh target) dari pemasukan. Tentunya strategi pengurangan karyawan harus dilakukan. Baik dari sisi managerial hingga talent (penyiar). Terbesar adalah imbas dari semua itu terjadi di  tahun  2024.  Terdapat  kurang  lebih  100  orang  yang  telah  di  efisiensikan.  Tentunya  juga efisiensi  ini  memerlukan  biaya.  Namun  memang  efisiensi  ini  sangat  perlu  dilakukan  untuk tetap bisa mempertahankan perusahaan ini.
Rekonstruksi Krisis : Strategi Rebuild Crisis Response yang dikemukakan oleh Timothy Coombs  dapat  digunakan.  Perusahaan  harus  menyatakan  permintaan  maaf, memberikan  kompensasi,  dan  menunjukkan  tanggung  jawab  penuh  atas  kondisi  yang terjadi. Hal ini membantu dalam memulihkan kepercayaan publik dan mempertahankan reputasi.
Setelah  melakukan  efisiensi,  tahun  2024  ini  adalah  mengkontrol  biaya  operasional. Terutama  pada  hal  penyiar,  dimana  penyiar  ini  kami  banyak  merubah  jam  siaran,  merubah nama-nama  penyiar.  Banyak  pendengar  yang  menanyakan  penyiar  kesayangannya  sudah tidak siaran. Namun sumua itu sudah berhasil kami rubah dengan menempatkan nama penyiar yang  tepat  untuk  menggantikannya.  Memang  banyak  hal  yang  tidak  pasti.  Kembali  lagi bahwa pemasukan utama dari industry radio ini adalah dari pemasangan iklan. Dimana tahun 2023-2024  saat  ini  belum  mencapai  target.  Sehingga  untuk  mengkontrol  biaya  operasional, PT Mahaka Radio Integera menggunakan jasa sumber daya manusia secara intern (magang). Memanfaatkan semaksimal mungkin tenaga intern untuk dapat membantu tim dalam bekerja. Agar  perusahaan  ini  tetap  berjalan.  Dengan  kondisi  ini  PT  Mahaka  Radio  Integra  tetap berjalan  dengan  strategi  yang  akan  siap  menyesuaikan  dengan  keadaan.  Rencana-rencannya yang  sudah  dirangcang  tentunya  akan  siap  dirubah  apabila  dalam  suatu  keadaan.  Bahwa media konvensiolan akan berubah ke media baru, tentunya hal ini sudah disiapkan jauh-jauh hari,  dengan  pemngembangan  aplikasi  Noice.  Kami  melihat  saat  ini  hamper  semua masyarakat  lebih  dekat  kepada  smartphone.  Maka  dari  itu  Pengembangan  Konten  Noice menawarkan  konten  audio  lokal  yang  beragam,  termasuk  podcast,  radio  streaming,  dan konten  on-demand.  Hal  ini  membantu  dalam  meningkatkan  minat  mendengarkan  radio  dan mempertahankan reputasi perusahaan sebagai penyedia konten audio terlengkap di Indonesia

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Mengutip  dari  Nugraha  Putra  1999 Internalizing  informations adalah  informasi  yang akan diserap khalayak yang pada akhirnya akan membentuk penilaian publik terhadap sebuah organisasi dalam jangka panjang. Isi komunikasi biasanya menyangkut inti krisis yang sedang dihadapi, langkah-langkah apa yang akan dilakukan organisasi dalam menangani krisis.
Setelah  melakukan  wawancara,  penulis  mendapatkan  pemikiran  bahwa  PT  Mahaka Radio Integra sebagai market leader di bidangnya. Banyak melakukan kegiatan dalam proses penanggulangan  krisis  selama  berlangsungnya  pandemi  dan  sesudah  pandemi,  serta mengambil langkah kongkrit dengan kondisi ditambahnya perkembangan media baru. Namun memang  masa  pandemi  kemarin  masih  mempengaruhi  PT  Mahaka  Radio  Integra  saat  ini. Sehingga banyak strategi yang belum berjalan dengan baik.  Dimana seluruh karyawan harus bersiap untuk merubah strategi-strategi yang sebelumnya sudah di persiapkan.
PT  Mahaka  Radio  Integra  sendiri  sebenarnya  sudah  melakukan  langkah-langkah  yang kongkrit  dalam  menanggulangi  masa  krisis.  Pada  2018,  perusahaan  telah  melakukan persiapan  perubahan  ke  digital.  Ini  didasari  oleh  perkembangan  zaman.  Pada  buku  yang penulis  kutip  “The  Organization  for  Economic  Coorperation  and  Deve  Lopment  (OECD), pada buku Marketing 4.0 “Bergerak dari Tradisional ke Digital”: Bahwa inovasi digital bisa mendekatkan  banyak  negara  pada  kemakmuran.  Mckinsey  mencatat  inovasi  teratas  yang paling signifikan adalah internet ponsel, internet berbagai hal, teknologi cloud , dan pecetakan 3-D. Tentunya teknologi ini sudah ada sejak lama, namun  dampaknya baru terasa baru-baru ini  saja.  Kahadiran  teknologi  juga  berdampak  pada  sebuah  pemasaran.  Praktiknya  membagi pasar ke dalam kelompok berdasarkan profil geografis, demografis, psikografis, dan perilaku. Segmentasi diikuti dengan penargetan memilih satu segmen atau lebih yang ditargetkan oleh merek berdasarkan daya tarik dan pas dengan merek. Dengan berkembangnya tren positif dari digital,  kami  pun  berinovasi  dalam  perkembangan  teknologi  dan  juga  beradaptasi  terhadap perubahan tersebut. Awalnya, siaran radio hanya bisa didengarkan melalui channel FM (radio analog)  baik  dengan  radio  biasa  dan  radio  di  mobil  (Hayati  &  Ariestanty,  2023).  Kami berinovasi  dengan  mengembangkan  sebuah  aplikasi  bernama  noice  dengan  cara penggunaaannya  melalui smartphone .  Namun  sampai  saat  ini  kami  belum  meninggalkan sistem  analog.  Menurut  data  Nielsen,  konsumen  kami  masih  banyak  yang  mendengarkan radio melalui FM (radio analog/radio di mobil) (Singarimbun & Keliat, 2024) .
Dengan  memiliki  banyak platfom dari  PT  Mahaka  Radio  Integra  harapan  kami  adalah bisa  merangkul  semua  generasi.  Perubahan-perubahan  dilakukan  demi  menjaga  service experience yang dirasakan pendengar radio dari masing-masing target generasi.
1. Most  105.8  fm  :  memutarkan  lagu  tahun  70-an  hingga  90-an  awal,  dengan  pembahasan program radio tentang aktivitas sosial, lingkungan hidup, dan gaya hidup pada zamannya.
2. Jak  101  FM  :  memutarkan  lagu  tahun  2000-an  (kebanyakan  lagu  barat),  dengan pembahasan program kebutuhan kantoran atau pekerjaan yang mereka sukai.
3. Kis 951 fm : memutarkan lagu 90-an, dengan segmentasi pendengar lebih banyak wanita, memiliki  program-program  tentang  pertemanan,  keluarga.  Pembahasan-pembahasan seputar  tahun  90-an  yang  menjadi  kenangan  mereka.  Radio  ini  telah  beberapa  kali menggelar event yang  pesertanya  gen  alfa  sebagai  strategi  promosi  membidik  orang tuanya.
4. Mustang: memutarkan lagu-lagu barat yang hits pada saat ini. Memiliki program-program tentang current  issue, pembahasan  yang  ada  di  media  sosial,  dan  berbagai  informasi perihal kehidupan youngster serta informasi tempat hangout atau main game.
5. Gen  987  fm  :  memutarkan  lagu-lagu  Indonesia  tahun  2010-an  hingga  saat  ini,  Status ekonomi  sosial  radio  ini  yang  membedakan  dengan  pendengar  Jak  FM.  Misalnya, pendengar  Gen  FM  banyak  yang  bekerja  sebagai  karyawan  di  mini  market  (Alfamart, Indomaret, dan sebagainya) sedangkan pendengar Jak FM lebih banyak bekerja ‘kantoran’. Meski kedua target pendengar radio memiliki irisan segmentasi Gen Y dan X.
6. Hot 932 FM: bisa dibilang hampir semua generasi yang meyukai lagu dangdut dan melayu. Survey Nielsen mengungkap Gen Z juga telah terpapar lagu-lagu dangdut.
7. Noice  :  hampir  semua  generasi,  namun  untuk  generasi baby  boomer tidak  menjadi  target utama kami. Aplikasi ini memang dibuat untuk  media promosi radio dan platfom lainnya yang  bisa  dinikmati  seluruh  generasi  melalui  ponsel  (di  manapun  bisa  mendengarkan platfom kami).
Gambar 1 Listener Profile Jak 101 fm
Gambar 2 Listener Profile Kis 951 fm

## Gambar 3 Listener Profile Gen FM

## Gambar 4 Listener Profile Mustang KESIMPULAN
PT  Mahaka  Radio  Integra  kurang  memperhatikan  Situational  Crisis  Communication Theory  dicetuskan  oleh  W.  Timothy  Coombs  dan  Holladay  S.J.  Teori  ini  berfokus  pada
bagaimana  Public  Relation  (PR)  mencermati  situasi  krisis  untuk  menilai  tingkat  ancaman reputasi organisasi akibat krisis tersebut.
PT  Mahaka  Radio  Integra  berfokus  pada  pengembangan  unit  bisnis  dan  bagaimana caranya mendapatkan pengiklan setelah masa krisis. Tetapi, tidak memiliki tim untuk menilai ancaman  yang  diakibatkan  krisis.  Ini  terbukti  dengan  adanya  pengurangan  sumber  daya manusia (karyawan) yang cukup besar sepanjang sejarah perusahaan ini berdiri. Yang terbaru pada bulan April 2024, PT Mahaka Radio Integra melakukan kembali pengurangan karyawan. Lebih  banyak  pada  status  karyawan  tetap.  Dimana  pengurangan  ini  harus  dilakukan  karena masih  belum  stabilnya  pendapatan  perusahaan.  Sampai  saat  ini  pun,  dengan  beberapa penambahan  unit  bisnis  baru.  Tim  atau  sumber  daya  manusia  yang  masih  diberdayakan ditugaskan memengang tanggung jawab lebih dibanding sebelum terjadinya kiris yang timbul akibat pandemi.
Melihat dari hasil survey Nielsen pada tahun 2020-2021, perubahan perilaku konsumen selama pandemi menurut data yang diberikan oleh Timesindonesia.co.id  pada bagan di  atas. Hanya  23%  sumber  hiburan  masyarakat  pada  saat  dirumah  selama  pandemi  berlangsung. (mendengarkan  musik,  radio/podcast,  dan  platform  online/offiline)  .  Bisa  dikatakan  krisis yang  ditimbulkan  oleh  pandemi  covid  menyebabkan  penurunan  minat  masyarakat  untuk mendengarkan radio.
Bahwa perkembangannya selama pandemi PT Mahaka Radio Integra dalam hal mencari solusi  agar  tetap  eksis  di  dalam  media  penyiaran,  belum  cukup  berhasil  dalam mempertahankan  keberadaannya.  (jika  mengacu  pada  data  Nielsen  tahun  2020-2021). Diperkirakan  karena  masih  banyaknya  masyarakat  yang  melakukan  aktifitasnya  di  dalam rumah.
Untuk  lebih  meningkatkan  reputasi  PT  Mahaka  Radio  Integra  memang  diperlukan inovasi  dan  keberanian.  Untuk  menciptakan  inovasi  baru,  baik  itu  dalam  program  acara, pengelolaan  media  sosial,  dan  pengelolaan  pendengar  yang  membuat  mereka  tidak  bisa beralih  ke  media  lain.  Salah  satu  strategi  yang  dimunculkan  adalah  pengembangan  aplikasi Noice. Pada tahun 2018, Noice menjadi platform audio lokal di Indonesia. Awalnya aplikasi ini dibentuk untuk mengakomodir radio di bawah naungan PT Mahaka Radio Integra (dengan menggunakan  aplikasi  ini  bisa  mendengarkan  radio  di  mana  saja).  Saat  ini  sudah  memiliki berbagai produk (Noice) mulai dari podcast, audiobook, radio seluruh Indonesia, hingga live audio (AMORITA, 2022). Pada tahun 2021, Noice memiliki lebih dari 1,5 juta pengguna dan menampung lebih dari 300 pembuat konten di seluruh negeri.
Pada  tahun  2022,  khususnya  di  bulan  Februari  merupakan  hal  yang  paling menggembirakan  bagi  PT  Mahaka  Radio  Integra.  Dengan  masuknya  Raffi  Ahmad  melalui perusahaannya RANS Entertaiment menyuntikan dana (investasi) pada platform konten audio digital  milik  PT  Mahaka  Radio  Integra  Tbk  (NOICE).  Hal  ini  dikonfirmasi  manajemen  PT Mahaka  Radio  Integra  bahwa  pihaknya  masih  akan  menjadi  pengendali  NOICE  meskipun perusahaan besutan Raffi Ahmad-Nagita Slavina, PT RANS Entertainment masuk ke platform audio  streaming  tersebut.  Direktur  Utama  Mahaka  Radio  Integra  Adrian  Syarkawi menjelaskan,  setelah  RANS  Entertainment  menjadi  pemegang  saham  tidak  langsung, kepemilikan MARI di NOICE mencapai 45,08%.
Pada  tahun  ini  menurut  data  neilsen,  yang  sudah  masuk  dalam  katagori  endemic. Hampir  diatas  55%,  penduduk  DKI  Jakarta  beraktivitas  keluar  rumah,  ini  terlihat  dari  data diatas ini. Terdapat dua waktu (06.00 – 10.00 & 15.00 – 19.00) berada di dalam mobil. Data ini  menunjukkan  bahwa  penduduk  DKI  Jakarta  yang  berada  di  dalam  mobil  sedang mendengarkan musik atau radio.
Data  yang  kedua,  ini  menunjukan  bahwa  penduduk  DKI  Jakarta  yang  bekerja  penuh waktu mendengarkan radio dari pukul 06.00 – 16.00 wib setiap harinya. Bedasarkan data ini, kami selalu mencoba untuk mempertahankan sebuah interaksi dengan pendengar radio. Sifat kita  sebagai  makhluk  sosial  bergantung  kepada  orang  lain.  Baik  secara  intelektual  maupun emosional.  Ketika  berinteraksi  kita  dapat  bertukar  pikiran,  sebuah  gagasan  serta membandingkan  ekspresi  dan  emosi.  Kami  sadar  bahwa  radio  hanya  bisa  didengarkan  saja, namun dengan perkembagan teknologi yang dapat menghubungkan orang-orang, ini membuat kami  dapat  berinteraksi  dengan  para  pendengar.  Contohnya,  menggunakan  telephone, Whatsapp, dan juga pengembangan live chat melalui aplikasi Noice. Namun, cara ini memang masih memiliki kekurangan dengan keterbatasan waktu dan ruang bagi penyiar yang menyapa pada aplikasi tersebut.
Berdasarkan  paparan  data  ini,  Dua  hal  ini  dapat  berkolaborasi  secara  konvergen  dan divergen. Di mana penggunaan mesin/teknologi dapat mengidentifikasi pola dan klaster untuk kumpulan  data  yang  tidak  terstruktur.  Manusia  mahir  dalam  hal  menghasilkan  ide  dan mempelajari solusi yang potensial.
Di  mana  saat  ini  hampir  semua  radio  yang  ada  di  Indonesia  menggunakan  software bernama RCS. Perangkat ini memudahkan penyiar untuk memutarkan lagu-lagu yang disukai oleh  pendengar  tanpa  harus  mencari  kaset  atau  CD.  Music-musik  di  setiap  radio  sudah  ada dalam file penyimpanan di komputer ruang siaran. Sehingga pendengar dapat meminta lagu- lagu  yang  mereka  suka  saat  mereka  sedang  melakukan  aktifitas.  Hal  inilah  yang  membuat hasil  survey  Nielsen  menyatakan  pendengar  radio  bisa  menghabiskan  waktu  untuk mendengarkan  radio  hingga  2.5  jam.  Dan  juga  menyertakan  manusia  dan  mesin  juga  dapat bekerja  bersamaan.  Interaksi  dengan  pendengar  radio  menggunakan  beberapa  aplikasi. Contoh chat via whatsapp, comment atau direct  message via instagram,  X (twitter), dan live chat  via  Noice.  Dan  seluruh  lini  aplikasi  yang  digunakan  untuk  berinteraksi  dikontrol  oleh manusia.  Bagaimana  pun  manusia  membutuhkam  empati.  Hubungan  antara  penyiar  dengan pendengar  itu  sangat  dibutuhkan.  Peran  manusia  tidak  boleh  diabaikan,  untuk  mengimbangi kecepatan dan efisiensi teknologi..
.

## BIBLIOGRAFI
Amorita,  Avila.  (2022). Implementasi  Komunikasi  Pemasaran  Rebranding  Aplikasi  Noice . Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Ariyanti,  Novi,  &  Prasetyo,  Muhammad  Anggung  Manumanoso.  (2021).  Evaluasi Manajemen  Hubungan  Masyarakat  Dan  Sekolah  (Studi  Kasus  Di  Madrasah  Ibtidaiyah Miftahul  Falah  Purwodadi  Pasuruan). Idarah:  Jurnal  Pendidikan  Dan  Kependidikan , 5 (2), 103–126.
Cahyono,  Taufiq  Dwi,  &  Hadikurniawati,  Wiwien.  (2023).  Blockchain  Untuk  Aplikasi  Iot
Healthcare: Studi Literatur. Dinamik , 28 (2).
Https://Doi.Org/10.35315/Dinamik.V28i2.9576
Hayati,  Kumala,  &  Ariestanty,  Camelia.  (2023).  Konstruksi  Pendengar  Radio  Pada Masyarakat  Indonesia  (Studi  Kasus  Pada  Aplikasi  Noice). Global  Komunika:  Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik , 6 (1). Juliansyah,  Fajar.  (2011). Interaksi  Sosial  Siswa  Rejected  Di  Sekolah:  Studi  Deskriptif Kualitatif  Terhadap  Siswa  Kelas  X-6  Sma  Pasundan  2  Bandung  Tahun  Ajaran 2010/2011 . Universitas Pendidikan Indonesia.
Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management 15th Ed.(15th) . Harlow. Kusumajaya,  Firmansyah,  &  Hibatulloh,  Muhammad  Najihul.  (2023).  Manajemen Komunikasi  Reputasi  Dan  Krisis  Di  Pt  Gunbuster  Nickel  Industry. Jurnal  Penelitian Inovatif , 3 (3), 561–570.
Mazur, Robert H., White, William N., Semenow, Dorothy A., Lee, C. C., Silver, Marc S., & Roberts,  John  D.  (1959).  Small-Ring  Compounds.  Xxiii.  The  Nature  Of  The Intermediates In Carbonium Ion-Type Interconversion Reactions Of Cyclopropylcarbinyl,  Cyclobutyl  And  Allylcarbinyl  Derivatives1a. Journal  Of  The American Chemical Society , 81 (16), 4390–4398. O’lexy, Ruthsabel. (2017). Exposure To Heavy Metal Stress Regulates Intercellular Signaling Via Callose Deposition And Breakdown . University Of Pennsylvania. Prayitno,  Sunarto.  (2021). Manajemen  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu-Rajawali  Pers .  Pt. Rajagrafindo Persada.
Singarimbun,  Kartika,  &  Keliat,  Cyntia.  (2024).  Adaptasi  Pengelolaan  Siaran  Radio  Anak Muda Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Komunikasi Profesional , 8 (1), 65–83. Sugiono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kuantitatif Dan R&D . Bandung: Alfabeta. Suryani,  Ita,  &  Sagiyanto,  Asriyani.  (2018).  Strategi  Manajemen  Krisis  Public  Relations  Pt Blue Bird Group. Communication , 9 (1), 103–113.
Tentama,  Fatwa.  (2017).  Penerapan  Perilaku  Hidup  Bersih  Dan  Sehat  (Phbs)  Demi Kesejahteraan  Masyarakat  Kecamatan  Tuntang  Kabupaten  Semarang  Jawa  Tengah. Jurnal Pemberdayaan: Publikasi Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat , 1 (1), 13–18.
Wilantara,  Made,  &  Misnan,  Misnan.  (2023).  Green  Marketing  Sebagai  Manajemen Komunikasi Public Relations Industri Pariwisata Bali. Mediastima , 29 (2), 131–147.

## Copyright holder:
Sadarin (2024)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: