## ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) KANWIL KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI SUMATERA SELATAN MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)
Sari Yani * 1) , Novri Hadinata 2)
1. Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Darma, Indonesia
2. Program Studi  Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Darma, Indonesia
Article Info ABSTRAK Keywords: Kementerian Agama; Kuesioner; Pelayanan Terpadu Satu Pintu; Technology Ac- ceptance Model

## Article history:
Received 26 June 2024 Revised 15 July 2024 Accepted 8 August 2024 Available online 1 September 2024 DOI : https://doi.org/10.29100/jipi.v9i3.5326
* Corresponding author. Corresponding Author E-mail address: sariy6379@gmail.com
Pengembangan Aplikasi  Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)  Kanwil Kementerian Agama Provinsi  Sumatera Selatan perlu dilakukan dengan cara melakukan evaluasi dari  segi  tingkat  penerimaan dengan tujuan PTSP  dapat meningkatkan kepuasan pengguna, menyederhanakan proses,  kemudahaan dan kecepatan dalam mendapatkan pelayanan. Data yang digunakan berupa data primer berupa kuesioner. Analisis  data yang digunakan adalah analisis regresi  linier  berganda. Metode yang digunakan dalam penelitian ini  yaitu Metode Technology  Acceptance Model (TAM).  Pengambilan sampel dilakukan kepada semua pengguna Pelayanan Terpadu Satu Pintu  (PTSP).  Berdasarkan analisis  data, ter- dapat pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use  secara simultan terhadap Attitude Toward Using dan Acceptance of PTSP. Ter- dapat pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use  secara parsial  terhadap Attitude Toward Using.  Dan terdapat pengaruh Per- ceived Usefulness  dan Attitude Toward Using secara parsial terhadap Ac- ceptance of PTSP.  Serta tidak terdapat pengaruh Perceived Ease of Use secara parsial terhadap Acceptance of PTSP.

## ABSTRACT
The development of the One Stop Integrated Service (PTSP) Application for the Regional  Office of the Ministry  of Religion  of South Sumatra Province needs to be carried out by conducting an evaluation in terms of the level of acceptance with the aim of PTSP  being able to increase user satisfaction, simplify  the process,  ease and speed in  obtaining services. The data used is  primary data in the form of a questionnaire. The data analysis used is multiple  linear regression  analysis. The method used in this research is the Technology Acceptance Model (TAM) method. Sam- pling was carried out on all One Stop Integrated Service (PTSP)  users. Based on data analysis, there is  a simultaneous influence of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use on Attitude Toward Using  and Ac- ceptance of PTSP.  There  is  a partial influence of Perceived  Usefulness and Per-ceived  Ease of Use  on Attitude Toward Using.  And there is a partial influence of Perceived Usefulness and Attitude Toward Using  on Acceptance of PTSP.  And there is  no partial influence of Perceived  Ease of Use  on Acceptance of PTSP.

## .

## I. P ENDAHULUAN
ERKEMBANGAN sistem informasi yang semula berbasis client-server menjadi berbasis web yang diproses pada sisi client telah melahirkan sikap penerimaan atau penolakan dari user dalam proses penggunaannya. Oleh karenanya perlu diketahui bagaimana sikap dan perilaku yang dirasakan user terhadap sistem informasi yang digunakan. Dampak yang perlu dikaji dari kehadiran teknologi informasi dan komunikasi dalam organisasi adalah terjadinya perubahan dibeberapa hal antara lain cara bekerja maupun proses bisnis. Faktor-faktor teknis, perilaku, situasi dan personil pengguna teknologi informasi perlu dipertimbangkan sebelum teknologi informasi diimplementasikan  [1].  Perilaku pengguna dan personal sistem diperlukan dalam pengembangan sistem, dan hal ini berkaitan dengan pemahaman dan cara pandang pengguna sistem tersebut [2]. Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)  merupakan sarana informasi yang dapat digunakan sebagai media
P

## ISSN: 2540-8984
Vol. 9, No. 3, September 2024, Pp. 1385-1394
penghubung antara masyarakat yang ingin mengurus segala sesuatu yang berhubungan dengan pelayanan Kemenag Sumsel sesuai dengan fungsi dan ketentuan yang berlaku, yang meliputi 12 bagian yaitu Subbag Umum, Subbag Informasi dan Kehumasan, Subbag Ortala dan Kepegawaian, Pendidikan Madrasah, Pendidikan Agama dan Keagamaan Islam, Penerangan Agama Islam, Zakat dan Wakaf, Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Urusan Agama Islam dan Pembinaan Syari'ah, Bimas Kristen, Bimas Katholik, Bimas Hindu dan Bimas Buddha. Dengan adanya PTSP  memberikan kemudahkan dan kepastian kepada masyarakat dalam menerima pelayanan publik terhadap jenis pelayanan yang diselenggarakan secara terintegrasi dalam satu pintu dan dikontrol oleh Sistem Pengendalian Manajemen Kemenag Sumsel.
Berdasarkan hasil survey awal penulis pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatera Selatan kendala yang dihadapi yaitu keterlambatan pegawai dalam memberikan informasi kepada pengguna dan kurangnya pemahaman dari pegawai terkait tugas yang diberikan sehingga memperlambat informasi yang diterima pengguna di aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)  serta kurangnya rasa ingin membantu atau kerja sama sesama pegawai sehingga memperlambat pengetahuan pengguna mengenai aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Untuk membuktikan secara empiris diterimanya aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) oleh pengguna, dapat dilakukan dengan berbagai pendekatan teori dan model. Salah satu model untuk memprediksi dan menjelaskan penggunaan komputer adalah Technology Acceptance Model (TAM). TAM adalah suatu model yang menjelaskan bagaimana users atau pengguna teknologi menerima dan menggunakan teknologi tersebut. Teori ini membuat model perilaku seseorang sebagai suatu fungsi dari tujuan perilaku. Tujuan perilaku di tentukan oleh sikap atas perilaku tersebut [3].
Pentingnya sikap dan perilaku dalam penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu  (PTSP)  yaitu agar terwujudnya Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)  yang cepat, mudah, transparan, pasti, sederhana, terjangkau, profesional, berintegritas, dan meningkatkan hak masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik terhadap jenis pelayanan yang  diselenggarakan oleh Kemenag Sumsel. Keterkaitan dari  sikap dan perilaku kerja dengan efektivitas pelayanan yaitu sikap dan peilaku merupakan suatu fungsi dari  interaksi sesama individu dengan lingkungannya yang dapat mempengaruhi terhadap efektivitas pelayanan publik [4]. Adapun keterbatasan dalam Penelitian ini yaitu terkait dengan waktu, biaya, dan tenaga yang perlu dijadikan sebagai pertimbangan geografis sehingga Penelitian ini dilakukan pada penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kemenag Sumsel.
Beberapa Penelitian terdahulu yang berkaitan dengan permasalahan yang akan diteliti yaitu Penelitian yang dilakukan oleh Hendrik Ady Saputro dengan judul Evalusi Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Berusahaan Sektor Industri Melalui Online Single Submission Berbasis Metode Technology Acceptance Model pada PTSP Kabupaten Gresik. Menunjukkan hasil bahwa implementasi Technology Acceptance Model (TAM) berdampak signifikan guna meningkatkan kecepatan pelayanan publik di instansi pemerintah [5]. Penelitian yang dilakukan oleh Faradisa Wisnu dengan judul Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan Aplikasi Sistem Informasi PTSP Online pada BMKG Pusat Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Menunjukkan hasil bahwa seluruh variabel mempunyai pengaruh yang signifikan sehingga Implementasi Sistem  Informasi PTSP  dapat dikatakan berhasil [6]. Penelitian lain yang dilakukan oleh Widya Aurellia Devitasari menunjukkan hasil bahwa semua variabel saling mempengaruhi antara persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan pengguna, sikap penggunaan teknologi, minat perilaku, dan penggunaan teknologi sesungguhnya [7]. Berdasarkan dari beberapa penelitian terdahulu maka  peneliti menyimpulkan bahwa Technology Acceptance Model (TAM) memiliki kelebihan bahwa metode tersebut mampu menjelaskan terkait teknologi berhasil diterapkan dan diterima oleh masyarakat.
Adapun pembaharuan dalam penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yaitu dalam penelitian ini peneliti melakukan penelitian di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)  Kemenag Sumsel dengan menganalisis faktor kegunaan (Usefulness) dan kemudahan penggunaan (Ease of Use) serta sikap pengguna terhadap penggunaan (Attitude Toward Using) yang belum pernah dilakukan penelitian sebelumnya . Adapun rumusan masalah pada penelitian ini yaitu bagaimana kepuasan pengguna Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) menggunakan metode TAM ditinjau dari faktor kegunaan (Usefulness) dan kemudahan penggunaan (Ease of Use) serta sikap pengguna terhadap penggunaan (Attitude Toward Using).

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN

## A. Metode Penelitian
Technology Acceptance Model (TAM) adalah sebuah alternatif dalam melakukan pengukuran tingkat minat penggunaan sebuah teknologi atau sebuah sistem. Dengan adanya metode TAM, maka dapat digunakan sebagai

## ISSN: 2540-8984
Vol. 9, No. 3, September 2024, Pp. 1385-1394
teori yang kuat untuk melakukan pengukuran tingkat kebutuhan pengguna terhadap sistem, sehingga dapat meningkatkan minat pengguna terhadap penggunaan sebuah teknologi [8]. Kesimpulannya adalah TAM dapat menjelaskan bahwa persepsi pengguna akan menentukan sikapnya dalam penerimaan penggunaan teknologi informasi. Model ini secara lebih jelas menggambarkan bahwa penerimaan penggunaan teknologi informasi dipengaruhi oleh kegunaan (Usefulness) dan kemudahan penggunaan (Ease of Use) .

## B. Metode Pengumpulan Data
1) Studi Pustaka
Studi pustaka adalah pengumpulan data dengan mempelajari masalah yang berhubungan dengan objek yang diteliti serta bersumber dari buku-buku pedoman, literatur-literatur yang disusun oleh para ahli  untuk melengkapi data yang diperlukan dalam penelitian ini [9].
2) Pengamatan
Tujuan dari  pengamatan atau observasi adalah deskripsi, pada penelitian kualitatif melahirkan teori dan hipotesis, atau pada penelitian kuantitatif digunakan untuk menguji teori dan hipotesis [10]. Penulis melakukan penelitian dengan cara mengadakan pengamatan pada Kanwil Departemen Agama Provinsi Sumsel mengenai kepuasan pengguna dengan tujuan agar dapat mengetahui semua informasi yang dianggap penting untuk dijadi- kan bahan masukkan dalam menganalisis penerimaan penggunaan teknologi pada pengguna aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatera Selatan.
3) Wawancara
Merupakan suatu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara tanya jawab atau dialog secara langsung dengan Bagian Umum Kanwil Departemen Agama Provinsi Sumsel untuk memberikan informasi yang berhub- ungan dengan data yang dibutuhkan dalam penulisan penelitian ini [11].
4) Kuesioner
Kuesioner merupakan metode pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pernyataan- pernyataan kepada responden dengan harapan memberikan respons atas daftar pernyataan [12].

## C. Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karak- teristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya [13]. Populasi dalam penelitian adalah pengguna  aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut [14]. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling atau teknik pengambilan sampel dengan menentukan kriteria-kriteria tertentu yaitu pengguna aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 100 orang pengguna aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).

## D. Variabel dan Definisi Operasional

## TABEL I
D EFINISI O PERASIONAL V ARIABEL No Variabel Definisi Indikator 1. Persepsi Pengguna tentang Kemu- dahaan aplikasi PTSP (Perceived Ease of Use) Intensitas penggunaan dan interaksi  antara pengguna (user) dengan sistem juga dapat   menunjukkan kemudahan penggunaan • Aplikasi PTSP sangat mudah dipelajari
• Aplikasi   PTSP mengerjakan dengan mu- dah apa yang diinginkan oleh pengguna
• Keterampilan pengguna bertambah dengan menggunakan aplikasi PTSP
• Aplikasi PTSP sangat  mudah untuk  dio erasikan
2. Persepsi  Pengguna tentang
Kegunaan aplikasi PTSP (Per- ceived Usefulness) Kegunaan  dari pemakaianaplikasi PTSP dapat mening- katkan kinerja, prestasi kerja  orang yang- menggunakannya • Kegunaan dengan estimasi satu faktor • Kegunaan dengan estimasi dua faktor (kegunaan dan efektifitas)
3. Sikap     Pengguna terhadap
Pengunaan aplikasi PTSP (Attitude Toward Using) Sebuah kecenderungan untuk memberi tanggapan secara menyenangkan atau tidak menyenangkan pada aplikasi PTSP • Persepsi dan secara langsung mempengaruhi minat dan penerimaan untuk menggunakan aplikasi PTSP 4. Penerimaan aplikasi PTSP (Ac- ceptanceof PTSP) Penerimaan aplikasi PTSP • Kepuasanpengguna (user satisfaction) • Kegunaan  sistem (system usage)

## E. Teknik Analisis Data
Pengolahan data dilakukan apabila data telah terkumpul, dilakukan dengan mempergunakan perangkat computer dan menggunakan program SPSS (Statistical Product And Service Solution) selanjutnya teknik yang digunakan dalam membahas analisis kepuasan pengguna aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kanwil Kementerian

## Agama  Provinsi Sumatera Selatan menggunakan
Technology Acceptance Model (TAM) ditinjau dari faktor kegunaan (Usefulness) dan kemudahan penggunaan (Ease of Use) serta sikap pengguna terhadap penggunaan (Attitude Toward Using) menggunakan analisis analisis jalur. Dalam penelitian sosial tidak semata-mata hanya mengungkapkan hubungan variabel sebagai terjemahan statistik dari hub- ungan antara variabel alami, tetapi terfokus pada upaya untuk mengungkapkan hubungan kausal antar variabel [15].

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN

## A. Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) adalah terobosan baru yang dikeluarkan oleh Kementerian Agama untuk memberi kemudahan dan kepastian pada masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari Satker di Kementerian Agama, yang proses pengelolaannya dimulai dari tahap permohonan sampai dengan tahap penyelesaian produk pelayanan yang dilakukan dalam satu tempat.
PTSP  merupakan sebuah inovasi dari pemerintah dalam rangka peningkatan layanan publik, memangkas birokrasi pelayanan dan sebagai upaya menciptakan good governance yang baik sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri Agama Nomor 65 Tahun 2016 tanggal 29 Desember 2016 tentang Pelayanan Terpadu Pada Kementerian Agama. Sebagai bentuk ketaatan kepada PMA Nomor 65 Tahun 2016 dan Keputusan rapat kerja Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatera Selatan tahun 2017, maka Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatera Selatan juga wajib melaksanakan PTSP tersebut.

## B. Karakteristik Responden
TABEL II
K ARAKTERISTIK D ATA Karyawan Kuesioner yang Disebar Kuesioner yang Dikembalikan Karyawan 100 100 Tingkat Pengembalian = (100/100) x 100% = 100 Sumber: Hasil Pengumpulan Data, 2023 TABEL III K ARAKTERISTIK R ESPONDEN No Karakteristik Responden Jumlah (Orang) Persentase (%) A Jenis Kelamin 1. Laki-laki
2. Perempuan
68 32 68% 32% Total 100 100% B Usia 1. 20-30 Tahun
2. 31-40 Tahun 3. 41-50 Tahun 4. ≥ 51 Tahun 18 43 28 11
18.00 43.00 28.00 11.00 Total 100 100% C Pendidikan 1. SMA
2. D1-D4 3. S1-S2 5 14 81
5.00 14.00 81.00 Total 100 100% D Status Perkawinan 1. Menikah 2. Belum Menikah 86 14 86.00 14.00 Total 100 100% E Lama Bekerja 1. 1-5 Tahun 2. 6-10 Tahun
3. ≥ 11 Tahun 17 22 61 17.00 22.00 61.00 Total 100 100%

## Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Adapun karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan, status perkawinan dan lama bekerja hal terse- but ditujukan agar bisa meninjau beberapa faktor seperti produktivitas, kemampuan dalam memahami tugas, prioritas  dalam bekerja, dan loyalitas.

## C. Variabel Perceived Usefulness (PU)
TABEL IV
H ASIL T ABULASI K UESIONER V ARIABEL P ERCEIVED U SEFULNESS (PU) Pernyataan Kategori Pernyataan Bobot Rata-rata SS S KS TS STS X 1. 1 30 42 24 3 1 397 3.97

## ISSN: 2540-8984
30.0% 42.0% 24.0% 3.0% 1.0% X 1. 2 20 20.0% 44 44.0% 21 21.0% 13 13.0% 2 2.0% 367 3.67 X 1. 3 18 18.0% 49 49.0% 23 23.0% 9 9.0% 1 1.0% 374 3.74 X 1. 4 16 16.0% 46 46.0% 28 28.0% 9 9.0% 1 1.0% 367 3.67 X 1. 5 31 31.0% 42 42.0% 15 15.0% 11 11.0% 1 1.0% 391 3.91 Jumlah (Sum) 1896 18.96 Nilai Rata-rata (Mean) 379 3.79 Nilai Tertinggi (Max) 397 3.97 Nilai Terendah (Min) 367 3.67 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Nilai rata-rata (mean) jawaban pada pernyataan variable Perceived Usefulness (PU)  sebesar  3,79 dengan- nilai tertinggi   sebesar  3,97dan nilai terendah sebesar 3,67.  Hal ini menunjukkan  bahwaresponden mayori- tas berpendapat setuju terhadap variabel Perceived Usefulness (PU).
D. Variabel Perceived Ease of Use (PEOU)
TABEL V
H ASIL T ABULASI K UESIONER V ARIABEL P ERCEIVED E ASE O F U SE (P EOU ) Pernyataan Kategori Pernyataan Bobot Rata-rata SS S KS TS STS X 2. 1 19 19.0% 36 36.0% 30 30.0% 8 8.0% 7 7.0% 352 3.52 X 2. 2 35 35.0% 42 42.0% 11 11.0% 7 7.0% 5 5.0% 395 3.95 X 2. 3 36 36.0% 37 37.0% 13 13.0% 8 8.0% 6 6.0% 389 3.89 X 2. 4 18 18.0% 39 39.0% 21 21.0% 17 17.0% 5 5.0% 348 3.48 X 2. 5 31 31.0% 45 45.0% 9 9.0% 10 10.0% 5 5.0% 387 3.87 Jumlah (Sum) 1871 18.71 Nilai Rata-rata (Mean) 374 3.74 Nilai Tertinggi (Max) 395 3.95 Nilai Terendah (Min) 348 3.48 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Nilai rata-rata (mean) jawaban pada pernyataan variabel Perceived Ease of Use (PEOU) sebesar 3,74 dengan nilai tertinggi sebesar 3,95 dan nilai terendah sebesar 3,48. Hal ini  menunjukkan bahwa responden mayoritas berpendapat setuju terhadap variabel Perceived Ease of Use (PEOU).

## E. Variabel Attitude Toward Using (ATU)
TABEL VI H ASIL T ABULASI K UESIONER V ARIABEL A TTITUDE T OWARD U SING (A TU ) Pernyataan Kategori Pernyataan Bobot Rata-rata B CB S BR CBR Y 1. 1 39 39.0% 31 31.0% 19 19.0% 8 8.0% 3 3.0% 395 3.95 Y 1. 2 28 28.0% 40 40.0% 20 20.0% 7 7.0% 5 5.0% 379 3.79 Y 1. 3 34 34.0% 35 35.0% 19 19.0% 8 8.0% 4 4.0% 387 3.87 Y 1. 4 19 19.0% 49 49.0% 23 23.0% 8 8.0% 1 1.0% 377 3.77 Y 1. 5 26 26.0% 48 48.0% 14 14.0% 10 10.0% 2 2.0% 386 3.86 Jumlah (Sum) 1924 19.24 Nilai Rata-rata (Mean) 385 3.85 Nilai Tertinggi (Max) 395 3.95 Nilai Terendah (Min) 377 3.77 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Nilai rata-rata (mean) jawaban pada pernyataan variabel Attitude Toward Using (ATU) sebesar 3,85 dengan nilai tertinggi  sebesar 3,95 dan  nilai  terendah sebesar 3,77. Hal  ini  menunjukkan bahwa responden mayoritas berpendapat setuju terhadap variabel Attitude Toward Using (ATU) .

## F. Variabel Acceptance of PTSP (APTSP)
TABEL VII
H ASIL T ABULASI K UESIONER V ARIABEL A CCEPTANCE O F P TSP (A PTSP ) Pernyataan Kategori Pernyataan Bobot Rata-rata 5 4 3 2 1 Y 2. 1 22 22.0% 41 41.0% 30 30.0% 6 6.0% 1 1.0% 377 3.77 Y 2. 2 28 28.0% 42 42.0% 17 17.0% 11 11.0% 2 2.0% 383 3.83 Y 2. 3 24 24.0% 42 42.0% 26 26.0% 6 6.0% 2 2.0% 380 3.80 Y 2. 4 21 21.0% 41 41.0% 27 27.0% 9 9.0% 2 2.0% 370 3.70 Y 2. 5 29 29.0% 48 48.0% 15 15.0% 7 7.0% 1 1.0% 397 3.97 Jumlah (Sum) 1907 19.07 Nilai Rata-rata (Mean) 381 3.81 Nilai Tertinggi (Max) 397 3.97 Nilai Terendah (Min) 370 3.70 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Nilai rata-rata (mean) jawaban pada pernyataan variabel Acceptance of PTSP (APTSP) sebesar 3,81 dengan nilai tertinggi  sebesar 3,97 dan  nilai  terendah sebesar 3,70. Hal  ini  menunjukkan bahwa responden mayoritas berpendapat setuju terhadap variabel Acceptance of PTSP (APTSP).

## G. Uji Validitas
Penelitian ini menggunakan pengukuran dengan melihat output Pearson Correlation . Dengan kriteria jika nilai rhitung > rtabel maka pernyataan dalam kuesioner berkorelasi signifikan terhadap skor total (artinya item atau pernyataan dinyatakan valid). Pengujian menggunakan uji dua sisi  dengan taraf signifikansi 0.05. Sesuai rumus yang akan kita digunakan yaitu df=n-2, (100-2=98) maka didapat rtabel sebesar 0,196.

## TABEL VIII
H ASIL U JI V ALIDITAS Pernyataan Pearson Correlation (r hitung) r tabel Keterangan X 1 .1 0.707** 0,196 Valid X 1 .2 0.725** 0,196 Valid X 1 .3 0.740** 0,196 Valid X 1 .4 0.707** 0,196 Valid X 1 .5 0.355** 0,196 Valid X 2 .1 0.735** 0,196 Valid X 2 .2 0.909** 0,196 Valid X 2 .3 0.904** 0,196 Valid X 2 .4 0.770** 0,196 Valid X 2 .5 0.594** 0,196 Valid Y 1 .1 0.781** 0,196 Valid Y 1 .2 0.722** 0,196 Valid Y 1 .3 0.646** 0,196 Valid Y 1 .4 0.440** 0,196 Valid Y 1 .5 0.396** 0,196 Valid Y 2 .1 0.661** 0,196 Valid Y 2 .2 0.728** 0,196 Valid Y 2 .3 0.799** 0,196 Valid Y 2 .4 0.631** 0,196 Valid Y 2 .5 0.411** 0,196 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Pernyataan yang valid membuktikan dalam pengujian ini  dapat direspon dan dimengerti dengan baik oleh responden karena adanya keterkaitan item per item pernyataan mengenai Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease  of Use (PEOU), Attitude  Toward Using (ATU) dan Acceptance of PTSP (APTSP).

## H. Uji Reabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur yang biasanya menggunakan kuesioner. Mak- sudnya apakah alat ukur tersebut akan mendapatkan pengukuran yang tetap konsisten jika pengukuran diulang kembali. Untuk menentukan apakah instrumen reliabel atau tidak menggunakan batasan > Cronbach’s Alpha 0,6.

## TABEL IX H ASIL U JI R EABILITAS
Variabel Nilai Cronbach’s Alpha N of items Keterangan Perceived Usefulness (PU) 0,641 5 Reliabel Perceived Ease of Use (PEOU) 0,842 5 Reliabel Attitude Toward Using (ATU) 0,668 5 Reliabel Acceptance of PTSP (APTSP) 0,655 5 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Dari hasil analisis uji reliabilitas kepada 100 orang responden yaitu pengguna aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatera Selatan didapat nilai Cronbach Alpa > 0, 6 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen penelitian tersebut reliabel.

## I. Analisi Regresi
Untuk melihat pengaruh Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) secara Simultan terhadap
Attitude Toward Using (ATU), kita akan melihat hasil perhitungan dalam Model Summary , khususnya angka R Square seperti tabel dibawah ini:
TABEL X H ASIL R EGRESI P ENGARUH P ERCEIVED U SEFULNESS (P U ) P ERCEIVED E ASE O F U SE (P EOU ) S ECARA S IMULTAN T ERHADAP A TTITUDE T OWARD U SING (A TU ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .371 a .138 .120 2.928 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023 TABEL XI H ASIL U JI F P ENGARUH P ERCEIVED U SEFULNESS (P U ) D AN P ERCEIVED E ASE O F U SE (P EOU ) S ECARA S IMULTAN T ERHADAP A TTITUDE T OWARD U SING (A TU ) ANOVA A Model Sum of Square df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 132.803 831.437 964.240 2 97 99 66.401 8.572 7.747 .001 b a. Dependent Variable: Attitude Toward Using
b. Predictors: (Constant), Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness

## Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
TABEL XII H ASIL R EGRESI P ENGARUH P ERCEIVED U SEFULNESS (P U ) P ERCEIVED E ASE O F U SE (P EOU ) S ECARA P ARSIAL T ERHADAP A TTITUDE T OWARD U SING (A TU )
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Perceived Usefulness Perceived Ease of Use 10.046 .323 .164 2.355 .099 .067 .309 .231 4.267 3.271 2.438 .000 .001 .017 a. Dependent Variable: Attitude Toward Using

## Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Untuk melihat pengaruh Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) secara Simultan terhadap Acceptance of PTSP (APTSP) melalui Attitude Toward Using (ATU), kita akan melihat hasil perhitungan dalam Model Summary , khususnya angka R Square seperti tabel dibawah ini:
TABEL XIII H ASIL R EGRESI P ENGARUH P ERCEIVED U SEFULNESS (P U ) D AN P ERCEIVED E ASE O F U SE (P EOU ) S ECARA S IMULTAN T ERHADAP A CCEPTANCE O F P TSP (A PTSP ) M ELALUI A TTITUDE T OWARD U SING (A TU ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .538 a .290 .268 2.632 a. Predictors: (Constant), Attitude Toward Using, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023 TABEL XIV H ASIL U JI F P ENGARUH P ERCEIVED U SEFULNESS (P U ) D AN P ERCEIVED E ASE O F U SE (P EOU ) S ECARA S IMULTAN T ERHADAP A CCEPTANCE O F P TSP (A PTSP ) M ELALUI A TTITUDE T OWARD U SING (A TU ) ANOVA A Model Sum of Square df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 271.488 665.022 936.510 3 96 99 90.496 6.927 13.064 .000 b
a. Dependent Variable: Acceptance of PTSP b. Predictors: (Constant), Attitude Toward Using, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness

## Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
TABEL XV
H ASIL R EGRESI P ENGARUH P ERCEIVED U SEFULNESS (P U ) D AN P ERCEIVED E ASE O F U SE (P EOU ) S ECARA P ARSIAL T ERHADAP A CCEPTANCE O F P TSP (A PTSP ) M ELALUI A TTITUDE T OWARD U SING (A TU ) Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Perceived Usefulness Perceived Ease of Use Attitude   Toward Using 7.217 .428 -.043 .236 2.307 .094 .062 0.91 .416 -.061 .239 3.129 4.578 -.687 2.580 .002 .000 .494 .011
a. Dependent Variable: Acceptance of PTSP Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023

## J. Analisis Korelasi
Untuk menganalisis korelasi antar variabel Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) dengan hasil perhitungan corelations pada tabel di bawah ini:
TABEL XVI H ASIL A NALISIS K ORELASI P ERCEIVED E ASE O F U SE (P EOU ) D AN P ERCEIVED U SEFULNESS (P U ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .371 a .138 .120 2.928 a. Predictors: (Constant), Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023
Untuk menganalisis korelasi antar variabel Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) terhadap Acceptance of PTSP (APTSP) melalui Attitude Toward Using (ATU) dengan hasil perhitungan corelations pada tabel di bawah ini:
TABEL XVII H ASIL A NALISIS K ORELASI P ERCEIVED E ASE O F U SE (P EOU ) D AN P ERCEIVED U SEFULNESS (P U ) T ERHADAP A CCEPTANCE O F P TSP (A PTSP ) M ELALUI A TTITUDE T OWARD U SING (A TU ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .538 a .290 .268 2.632
a. Predictors: (Constant), Attitude Toward Using, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS, 2023

## K. Uji Hipotesis Statistik
Pengaruh Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease  of Use ( PEOU) secara Simultan terhadap Attitude Toward Using (ATU) Berdasarkan Uji F, F hitung variabel Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU)  sebesar 7,747 secara simultan mempengaruhi variabel Attitude Toward Using (ATU) dengan tingkat signifikan yang leb ih kecil dari α sebesar 0,001 < 0,05 . Pengaruh Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) secara Parsial terhadap Attitude Toward Using (ATU) Berdasarkan tabel Coefifecient diatas diperoleh angka t hitung sebesar 3,271 dengan nilai sig t sebesar 0,001 < 0,05 (α) artinya terdapat Pengaruh Perceived Usefulness (PU) terhadap Attitude Toward Using (ATU).
Adapun nilai Beta atau Standardized Coefifecient sebesar 0,309 atau 30,9%. Dan Berdasarkan tabel Coefifecient diperoleh angka t hitung sebesar 2,438 dengan nilai sig  t  sebesar 0,017 < 0,05 (α) artinya terdapat Pengaruh Perceived Ease of Use (PEOU) secara Parsial terhadap Attitude Toward Using (ATU). Adapun nilai Beta atau Standardized Coefifecient sebesar 0,231 atau 23,1%. Pengaruh Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) secara Simultan terhadap Acceptance of PTSP (APTSP) melalui Attitude Toward Using (ATU)  Berdasarkan Uji F, F  hitung variabel Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) sebesar 13,064 secara simultan mempengaruhi variabel Acceptance of PTSP (APTSP) melalui Attitude Toward Using (ATU) dengan tingkat signifikan yang lebih kecil dari α sebesar 0,000 < 0,05 . Pengaruh Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) secara parsial terhadap Acceptance of PTSP (APTSP) melalui Attitude Toward Using (ATU) Berdasarkan tabel Coefifecient diperoleh angka t hitung sebesar 4,578 dengan nilai sig t sebesar 0,000 < 0,05 (α) artinya terdapat Pengaruh Perceived Usefulness (PU) terhadap Acceptance of PTSP (APTSP). Adapun nilai Beta atau Standardized Coefifecient sebesar 0,416 atau 41,6%. Dan Berdasarkan tabel Coefifecient diatas diperoleh angka t hitung sebesar -0,687 dengan nilai sig t sebesar 0,494 > 0,05 (α) artinya tidak ada Pengaruh Perceived Ease of Use (PEOU) secara Parsial terhadap Acceptance of
PTSP (APTSP). Adapun nilai Beta atau Standardized Coefifecient sebesar 0,061 atau 6,1%. Pengaruh Attitude Toward Using (ATU) terhadap Acceptance of PTSP (APTSP) Berdasarkan tabel Coefifecient diatas diperoleh angka t hitung sebesar 2,580 dengan nilai sig t sebesar 0,011 < 0,05 (α) artinya terdapat Pengaruh Attitude Toward Using (ATU) terhadap Acceptance of PTSP (APTSP). Adapun nilai Beta atau Standardized Coefifecient sebesar 0,239 atau 23,9%.

## L. Pembahasan
Penelitian ini  mendapatkan hasil pembahasan yang sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Setyadi dengan judul Penerapan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Untuk Mengukur Penerimaan Website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Di Diskominfo Kota Samarinda [16].
Yang dimana diantaranya Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) berpengaruh secara simultan terhadap Attitude Toward Using (ATU). Hal ini menunjukkan persepsi ditentukan oleh faktor personal (sikap, motivasi, kepercayaan, pengalaman dan pengharapan) dan faktor situasional (waktu, keadaan sosial dan tempat kerja).
Perceived Usefulness (PU)  berpengaruh terhadap Attitude Toward Using (ATU). Hal ini berdasarkan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa pengguna sudah percaya bahwa Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatera Selatan akan membawa manfaat seperti peningkatan prestasi kerja mereka. Dan Perceived Usefulness (PU) berpengaruh terhadap Attitude Toward Using (ATU) hal ini dikarenakan terciptanya suatu sikap pegawai untuk tetap menggunakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) tergantung pada kemudahan yang diberikan, sehingga pegawai merasa Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) meringankan tugas- tugas pegawai.
Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of  Use (PEOU) berpengaruh secara Simultan terhadap Ac- ceptance of PTSP (APTSP) melalui Attitude Toward Using (ATU) hal ini dikarenakan persepsi ditentukan oleh faktor personal (sikap, motivasi, kepercayaan,pengalaman dan pengharapan) dan faktor situasional (waktu, keadaan sosial dan tempat kerja).
Dan Perceived Usefulness (PU) berpengaruh terhadap Acceptance of PTSP (APTSP) hal ini dikarenakan persepsi terhadap usefulness adalah manfaat yang diyakini individu dapat diperolehnya apabila menggunakan teknologi informasi.
Serta Perceived Ease of Use (PEOU) tidak berpengaruh terhadap Acceptance of PTSP (APTSP) hal ini dikare- nakan persepsi mengenai kemudahan menggunakan belum ini merujuk pada keyakinan individu bahwa sistem teknologi informasi yang akan digunakan tidak merepotkan atau tidak membutuhkan usaha yang besar, pada saat digunakan.
Terakhir dimana Attitude Toward Using (ATU) berpengaruh terhadap Acceptance of PTSP (APTSP) hal ini dikarenakan sikap pengguna terhadap Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)  yang dipengaruhi oleh kemudahan dan manfaat dari Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)  membawa dampak positif pada adopsi layanan, dimana adopsi layanan adalah wujud nyata bagaimana seseorang percaya dan menggunakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) sebagai suatu keharusan.

## IV. K ESIMPULAN
Secara keseluruhan Aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)  Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatera Selatan dapat diterima di kalangan masyarakat dengan baik dibuktikan dengan variabel TAM yaitu Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU), dan Acceptance of PTSP (APTSP), terhadap Attitude Toward Using (ATU)  secara partial  maupun simultan. Berdasarkan hasil penelitian ini  maka pihak Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatera Selatan dapat mengetahui bahwa variabel persepsi kemudahan pengguna, variabel persepsi kegunaan dan variabel niat perilaku pengguna mempengaruhi penerimaan pengguna Aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).

## R EFERENSI
[1]
J. F. Hutahayan, Faktor Pengaruh Kebijakan Keterbukaan Informasi Dan Kinerja Pelayanan Publik: Studi Pada Pemerintah Provinsi Dki Jakarta . Deepublish, 2019.
[2] R. Machmud, “Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi (Studi Kasus Pada T3-Online),” Gorontalo: Ideas Publishing , Pp. 1–73, 2018.
[3] K. R. Siregar, “Kajian Mengenai Penerimaan Teknologi Dan Informasi Menggunakan Technology Accaptance Model (Tam),” Rekayasa , Vol. 4, No. 1, Pp. 27–32, 2017.
[4] R. N. Adha, N. Qomariah, And A. H. Hafidzi, “Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dinas Sosial Kabupaten Jember,” Jurnal Penelitian Ipteks , Vol. 4, No. 1, Pp. 47–62, 2020.
[5] H. A. Saputro And N. A. Mahbubah, “Evalusi Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Berusahaan Sektor Industri Melalui Online Single Submission Berbasis Metode Technology Acceptance Model Di Dpm Ptsp Kabupaten Gresik,” Sigma Teknika , Vol. 6, No. 1, Pp. 77–85, 2023.

## ISSN: 2540-8984
[6] F. W. Dewati, A. D. Setiawan, Y. Z. Arief, S. Wilyanti, A. Jaenul, And A. Pangestu, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Aplikasi Sistem Informasi Ptsp Online Pada Bmkg Pusat Menggunakan Technology Acceptance Model (Tam),” Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer , Vol. 3, No. 02, Pp. 161–170, 2023. [7] W. A. Devitasari, “Analisis Metode Tam (Technology Acceptance Model) Dalam Aplikasi Lapor Di Kabupaten Bekasi (Studi Kasus: Kecamatan Tambun Selatan),” Ipdn Jatinangor, 2023.
[8] N. W. Ratnasari, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Dan Penggunaan Software Akuntansi Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (Tam),” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Feb Universitas Brawijaya , Vol. 6, No. 1, 2020.
[9] M. Jogiyanto Hartono And Others, Metoda Pengumpulan Dan Teknik Analisis Data . Penerbit Andi, 2018. [10] H. Hasanah, “Teknik-Teknik Observasi (Sebuah Alternatif Metode Pengumpulan Data Kualitatif Ilmu-Ilmu Sosial),” At-Taqaddum , Vol. 8, No. 1,
Pp. 21–46, 2017.
[11] R. A. Fadhallah, Wawancara . Unj Press, 2021.
[12] E. Nugroho, Prinsip-Prinsip Menyusun Kuesioner . Universitas Brawijaya Press, 2018.
[13] I. A. Noeraini And S. Sugiyono, “Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Dan Hargaterhadap Kepuasan Pelanggan Jne Surabaya,” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm) , Vol. 5, No. 5, 2016.
[14] Niken, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro,” Agora , Vol. 7, No. 2, 2019.
[15] C. M. Zellatifanny And B. Mudjiyanto, “Tipe Penelitian Deskripsi Dalam Ilmu Komunikasi,” Diakom: Jurnal Media Dan Komunikasi , Vol. 1, No. 2, Pp. 83–90, 2018.
[16] H. J. Setyadi, P. P. Widagdo, And Others, “Penerapan Metode Technology Acceptance Model (Tam) Untuk Mengukur Penerimaan Website Pejabat Pengelola Informasi Dan Dokumentasi (Ppid) Di Diskominfo Kota Samarinda,” Adopsi Teknologi Dan Sistem Informasi (Atasi) , Vol. 1, No. 2, Pp. 91–99, 2022.
[17] R. Sinaga, “Analisis Penerimaan Penerapan Sistem Informasi Pengelolaan Naskah Dinas Dan Arsip (Sipena) Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model (Tam) Studi Pada Otoritas Jasa Keuangan,” Universitas Gadjah Mada, 2021.
[18] E. Puspitasari, D. Darmansah, And D. M. Kusumawardani, “Analisis Penerimaan Website Kelurahan Rejasari Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (Tam),” Jurnal Media Informatika Budidarma , Vol. 6, No. 2, Pp. 1102–1109, 2022.
[19] S. Lathifah, “Analisis Penerimaan Aplikasi Web Engineering Pelayanan Pengaduan Masyarakat Menggunakan Technology Acceptance Model,” Jatisi (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi) , Vol. 8, No. 1, Pp. 299–311, 2021.
[20] A. Mulyani And D. Kurniadi, “Analisis Penerimaan Teknologi Student Information Terminal (S-It) Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model (Tam),” Jurnal Wawasan Ilmiah , Vol. 7, No. 12, 2020.
[21] N. Negari And T. Eryando, “Analisis Penerimaan Sistem Informasi Pencatatan Dan Pelaporan Kasus Covid-19 (Aplikasi Silacak Versi 1.2. 5) Menggunakan Technology Acceptance Model (Tam) Di Upt Puskesmas Cipadung Kota Bandung,” Bikfokes , 2021.
[8], [17], [18], [19], [20], [21]