## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
I Wayan Pantiyasa 1, , dan I Made Darsana 2, * ,
1 Program Studi Manajemen Perhotelan, Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional, 80239,
Denpasar, Provinsi Bali, Indonesia
2 Program Studi Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata, Program Pascasarjana, Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional, 80239, Denpasar, Provinsi Bali, Indonesia * Korespondensi: made.darsana@ipb-intl.ac.id

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Info Publikasi: Artikel Hasil Penelitian
Sitasi Cantuman: Pantiyasa, I. W., & Darsana, I. M. (2022). The Effect of Organizational Commitment on the Behavior of Room Service Employees in a Hotel Industry. Society, 10(2), 591-605.

## DOI: 10.33019/society.v10i2.493
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society
Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: Atribusi- NonKomersial-BerbagiSerupa (CC BY-NC-SA)
Dikirim: 30 September, 2022;
Diterima: 28 Desember, 2022;
Dipublikasi: 30 Desember, 2022;
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh komitmen  organisasional  terhadap  Perilaku  Kewargaan Organisasi  atau  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB) pada  karyawan  divisi  kamar  Hotel  XYZ.  Metode  penelitian yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  mengumpulkan data  pada  45  responden  yang  bekerja  di  divisi  kamar  Hotel XYZ.  Hal  ini  ditambah  dengan  penggunaan  kuesioner  dan studi literatur. Data dianalisis dengan statistik deskriptif dan regresi  linier  sederhana.  Temuan  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  komitmen  organisasional  memberikan  pengaruh  yang kuat  dan  signifikan  terhadap  Organizational  Citizenship Behavior. Oleh karena itu, penelitian ini menyimpulkan bahwa komitmen  organisasi  berpengaruh  sebesar  18,6%  dengan signifikansi  0,016  terhadap  Organizational  Citizenship Behavior  pada  karyawan  divisi  kamar  Hotel  XYZ.  Koefisien korelasi antara kedua variabel adalah 0,432 yang cukup kuat.
Kata Kunci: Industri  Pariwisata;  Layanan  Kamar  Hotel; Manajemen  Hotel;  Manajemen  Organisasi; Perilaku Karyawan

## Society, 10 (2), 614-628, 2022
P-ISSN: 2338-6932 | E-ISSN: 2597-4874 https://society.fisip.ubb.ac.id

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493

## 1. Pendahuluan
Seiring  dengan  perkembangan  dan  pertumbuhan  ekonomi,  peran  pariwisata  saat  ini semakin meningkat sebagai  sektor baru penyumbang devisa yang besar untuk meningkatkan kesejahteraan  masyarakat  ( Haryanto,  2014 ).  Hal  ini  dibuktikan  dengan  peningkatan  sektor pariwisata  yang  berkisar  dari  peringkat  5  menjadi  peringkat  2  sebagai  penyumbang  devisa nasional  terbesar  pada  tahun  2017  ( Sukmana,  2017 ).  Kenaikan  peringkat  tersebut  didukung oleh  peningkatan  jumlah  wisatawan  mancanegara  (wisman)  sebagaimana  terlihat  pada Gambar  1 .  Menurut  Kementerian  Pariwisata  Republik  Indonesia,  pada  tahun  2017  jumlah kunjungan  wisman  setiap  bulannya  selalu  melebihi  jumlah  wisatawan  pada  tahun  2016  di bulan yang sama.

## Gambar 1. Kunjungan Bulanan Wisman 2017 vs. 2016
Sumber: Kementerian Pariwisata Republik Indonesia (2017)
Peningkatan jumlah wisman berdampak pada peningkatan tingkat hunian, seperti terlihat pada Gambar 2 . Hasil survei Kementerian Pariwisata menunjukkan persentase tingkat hunian kamar di hotel berbintang tahun 2017 selalu melebihi persentase tahun 2016, berbanding lurus dengan jumlah wisatawan mancanegara.

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493

## Gambar 2. Tingkat Hunian Kamar Hotel Tahun 2017
Sumber: Kementerian Pariwisata Republik Indonesia (2017)
Meningkatnya  jumlah  wisatawan  dan  tingkat  hunian  mengakibatkan  bisnis  perhotelan berkembang  pesat.  Hal  tersebut  menyebabkan  banyak  bermunculan  hotel-hotel  baru,  mulai dari  hotel  kecil  hingga  menengah  hingga  hotel  berbintang,  sehingga  persaingan  di  dunia perhotelan semakin ketat ( Kusumawardani & Wardati, 2014 ). Salah satu upaya yang dilakukan untuk bertahan dalam persaingan adalah meningkatkan efektivitas kerja melalui sumber daya manusia dan non manusia ( Felicia, 2017 ).
Meskipun kedua sumber daya tersebut saling mendukung, namun sumber daya manusia dianggap  lebih  penting  bagi  bisnis  yang  mementingkan  kualitas  layanan  (Lovelock, sebagaimana  dikutip  dalam Felicia,  2017 ).  Hal  ini  karena  keberhasilan  organisasi  bergantung pada  kualitas  dan  kinerja  individu  ( Darmawati et  al., 2013 ).  Oleh  karena  itu,  untuk meningkatkan  kinerja  karyawan,  perusahaan  membutuhkan  partisipasi  seluruh  karyawan untuk melakukan yang terbaik bagi perusahaan ( Felicia, 2017 ).
Kinerja  karyawan  yang  tinggi  akan  mengarah  pada Organizational  Citizenship  Behavior (OCB),  suatu  perilaku  dimana  seseorang  bersedia  melakukan  lebih  dari  standar  perusahaan (Krietner  &  Kinicki,  sebagaimana  dikutip  dalam Darmawati et  al., 2013 ).  Namun  meskipun karyawan melakukan OCB dengan sukarela dan membuatnya semakin bersemangat, OCB bisa membuat karyawan tersebut sangat kelelahan, terutama dalam urusan emosional. Mereka juga dapat mengalami konflik antara kehidupan profesional mereka di kantor dan kehidupan sosial mereka di rumah ( Deery et al., 2016 )
Banyak  penelitian  yang  meneliti  hubungan  antara  komitmen  organisasi  dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB), seperti yang dilakukan oleh Titisari (2014) , Devece et al. (2016) , Kurniawan  &  Alimudin  (2015) ,  dan Cetin et  al. (2015) ,  dengan  hasil  yang menunjukkan  bahwa  komitmen  organisasi  berpengaruh  terhadap Organizational  Citizenship Behavior (OCB).
Felicia (2017) mengungkapkan bahwa seorang karyawan dengan komitmen organisasi yang tinggi akan selalu berusaha mengembangkan diri untuk kemajuan organisasi. Sebaliknya, baik

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493
karyawan  yang  berkomitmen  maupun  yang  berkomitmen  cenderung  mengabaikan  tujuan organisasi, melanggar aturan, dan kehilangan semangat untuk bekerja (Felicia, 2017) . Perilaku baik dan buruk karyawan akan mempengaruhi kinerjanya dan pada akhirnya mempengaruhi perilaku OCB ( Felicia, 2017 ).
Peneliti menyamarkan nama perusahaan dengan Hotel XYZ atas permintaan perusahaan. XYZ  Hotel  merupakan serviced  residence yang  berada  di  bawah  naungan  AL  Group.  Properti yang  berdiri  sejak  tahun  2006  dan  berlokasi  strategis  di  Kawasan  Permata  Hijau  ini  hanya membutuhkan  waktu  10  menit  perjalanan  menuju  Gelora  Bung  Karno,  Jakarta  Convention Center, dan Sudirman Central Business District (SCBD).
Berdasarkan hasil wawancara peneliti mendapatkan informasi bahwa beban kerja di Hotel XYZ  cukup  berat  terutama  pada  bagian Guest  Service yang  saat  ini  kekurangan  tenaga  kerja ( understaffed ),  sehingga  sering  bekerja  lembur  namun  tidak  dibayar  lebih  untuk  lemburnya, menurut  terhadap  peraturan  perusahaan.  Untuk  bagian Housekeeping ,  jumlah  personelnya sudah mencukupi, terbukti dengan seringnya karyawan pulang tepat waktu. Meski beban kerja sudah  bagus,  beberapa  dari  mereka  merasa  manajemen  tidak  menanggapi  aspirasi  dan permintaan  mereka  dengan  serius.  Misalnya  permintaan  suplai  ulang  peralatan  yang  rusak meminta alat dan bahan baru agar kegiatan operasional lebih efisien. Saran untuk fasilitas juga disediakan  di  departemen Guest  Service .  Sehingga  tamu  yang request langsung  di lobby tidak perlu menunggu antar staf Housekeeping .
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  1) Bagaimana  tingkat  komitmen  karyawan  room  division  di  Hotel  XYZ?;  2)  Bagaimana  tingkat Organizational Citizenship Behavior (OCB) yang dilakukan oleh karyawan divisi kamar di Hotel XYZ?;  dan  3)  Bagaimana  pengaruh  komitmen  organisasi  terhadap Organizational  Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan divisi kamar di Hotel XYZ?. Tujuan dari penelitian ini adalah: 1 Untuk  mengetahui  tingkat  komitmen  karyawan  room  division  di  Hotel  XYZ;  2)  Untuk mengetahui  tingkat Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  yang  dilakukan  oleh  karyawan room  division  di  Hotel  XYZ;  dan  3)  Untuk  mengetahui  pengaruh  komitmen  organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan room division di Hotel XYZ.

## 2. Studi Pustaka
Berikut  beberapa  pengertian  yang  diambil  oleh  peneliti  untuk  menjelaskan  lebih  dalam tentang  komitmen  organisasi.  Komitmen  organisasi  merupakan  konstruk  psikologis  yang berkaitan dengan hubungan antara anggota organisasi dengan organisasinya dan berimplikasi pada  keputusan  individu  untuk  melanjutkan  keanggotaannya  dalam  organisasi  ( Kumara, 2014 ).  Komitmen  organisasi  juga  dapat  didefinisikan  sebagai  sikap  yang  mencerminkan loyalitas  karyawan  terhadap  organisasi  dan  suatu  proses  berkelanjutan  dimana  anggota organisasi  menyatakan  kepeduliannya  terhadap  organisasi  dan  keberhasilannya  serta kemajuan  yang  berkesinambungan  (Luthans,  sebagaimana  dikutip  dalam Riswanto,  2013 ). Pendapat  lain  mengungkapkan  bahwa  komitmen  organisasi  merupakan  loyalitas  karyawan terhadap perusahaan yang tercermin dari keterlibatannya yang tinggi dalam mencapai tujuan perusahaan ( Priansa, 2017 ).
Dari pengertian komitmen organisasi oleh beberapa sumber, peneliti menyimpulkan bahwa komitmen  organisasi  berarti  loyalitas  sikap  yang  diberikan  oleh  karyawan  untuk  selalu berusaha  memberikan  kontribusi  lebih  kepada  perusahaan  dan  keinginan  yang  kuat  untuk bertahan di perusahaan guna mencapai nilai dan tujuan perusahaan.

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493

## 3. Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  karena  menitikberatkan  pada gejala  yang  memiliki  ciri  tertentu  dalam  kehidupan  manusia  yang  disebut  sebagai  variabel ( Sujarweni, 2014 ). Rumusan masalah pertama dan kedua bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen organisasional dan tingkat Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan room division  di  Hotel  XYZ.  Rumusan  masalah  ketiga  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh komitmen  organisasional  dan Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  terhadap  karyawan divisi  kamar  di  Hotel  XYZ,  dengan  menggunakan  penelitian  asosiatif  bentuk  kausal.  Desain dalam penelitian ini adalah:

## Tabel 1. Desain Penelitian
Tujuan Penelitian Jenis Penelitian Metode Penelitian Analisis Satuan Cakrawala Waktu T-1 Deskriptif Survei Individu = Karyawan Cross-Sectional T-2 Deskriptif Survei Individu = Karyawan Cross-Sectional T-3 Asosiatif - Kausal Survei Individu = Karyawan Cross-Sectional
Penjelasan:
T-1   :   Untuk mengetahui tingkat komitmen organisasi pada karyawan divisi kamar di Hotel XYZ.
T-2   :   Untuk mengetahui jenis Organizational Citizenship Behavior (OCB) yang dilakukan oleh karyawan divisi kamar di Hotel XYZ.
T-3  :   Untuk  mengetahui  pengaruh  komitmen  organisasi  terhadap Organizational  Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan divisi kamar di Hotel XYZ.
Jenis penelitian kuantitatif ini berbentuk penelitian survei, dimana peneliti mengumpulkan informasi  kedua  variabel  penelitian  dari  sekelompok  objek  ( Noor,  2016 ).  Unit  analisis  dalam penelitian  ini  mengacu  pada  organisasi,  orang,  peristiwa,  atau  hal  lain  yang  menjadi  objek penelitian  ( Noor,  2016 ).  Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  individu  sebagai  unit analisis,  dimana  individu  tersebut  merupakan  karyawan  yang  bekerja  di  divisi  kamar  Hotel XYZ. Penelitian ini menggunakan time horizon dalam bentuk cross-sectional karena data yang dikumpulkan dalam penelitian ini hanya sekali dikumpulkan dalam periode harian, mingguan, atau bulanan untuk menjawab pertanyaan penelitian ( Noor, 2016 ).
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan dua variabel bebas yaitu komitmen organisasi dan variabel terikat yaitu Organizational Citizenship Behavior (OCB). Sumber data primer dalam penelitian ini adalah hasil kuesioner, wawancara, dan observasi terhadap responden penelitian. Sebaliknya, data  sekunder  diperoleh  dari buku,  jurnal,  dan jumlah  karyawan  divisi kamar  di Hotel XYZ.
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  tiga  teknik  pengumpulan data, yaitu: 1) Observasi; karyawan divisi kamar di Hotel XYZ; 2) Pendokumentasian dilakukan selama  satu  hari  setelah  peneliti  mendapat  persetujuan  untuk  melakukan  penelitian  di Hotel XYZ;  3)  Wawancara  dilakukan  kepada  4  orang  pegawai  bagian Guest  Service dan  4  orang pegawai  bagian Housekeeping .  Pengukuran  instrumen  kuesioner  pada  penelitian  ini menggunakan skala pengukuran Likert seperti tabel berikut:

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493

## Tabel 2. Skala Likert
Skala Pengukuran Nilai Sangat Setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1
Untuk  populasi  dan  sampel  berdasarkan  tempat  dan  waktu  yaitu  seluruh  karyawan  divisi kamar di Hotel XYZ berjumlah 45 orang dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 3. Populasi Karyawan Room Division Hotel XYZ Departemen Posisi Jumlah Karyawan Kamar Housekeeping Manager 1 Rooms Supervisor 2 Rooms Attendant 14 Linen & Uniform Attendant 2 Area Publik Floor Supervisor 2 Public Area Attendant 10 Pool Attendant 2 Gym Attendant 2 Gardener 2 Pelayanan Tamu Guest Service Manager 1 Guest Service Supervisor 3 Guest Service Officer 4 TOTAL 45
Untuk  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  analisis  kuantitatif  deskriptif  untuk menggambarkan data yang dikumpulkan dan membuat kesimpulan hanya untuk Hotel XYZ. Setelah disetujui, peneliti baru melakukan uji validitas dan uji reliabilitas dengan menggunakan software  SPSS  (Statistical  Package  for  the  Social  Sciences)  terhadap  kuesioner  yang  sedang dalam tahap pembuatan. Alat statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah IBM SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 25 yang dirilis pada Agustus 2017.
Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  diukur  dengan  metode  Alpha  Cronbach  yang menyatakan bahwa suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel apabila koefisien reliabilitas (r11) > 0,6 ( Siregar, 2014 ). Jenis analisis statistik deskriptif yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel; Menghitung rata-rata ( mean ) dan standar deviasi.

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## 4.1. Deskripsi Kategori Hotel XYZ
XYZ  Hotel  merupakan  salah  satu  properti  yang  dimiliki  AL  Group,  terdiri  dari  20  lantai dan  123  kamar  di  kawasan  eksklusif  Permata  Hijau.  Menampilkan  perumahan  yang  luas menawarkan kenyamanan dan keamanan lokasinya, XYZ Hotel adalah pilihan akomodasi yang ideal untuk para eksekutif internasional dan keluarga yang tinggal atau mengunjungi Jakarta.

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493
Kediaman ini juga dikelilingi oleh berbagai tempat makan, berbelanja, dan hiburan. Hotel XYZ memiliki visi untuk menjadi perusahaan global terkemuka yang memperkaya masyarakat dan masyarakat  melalui  produk  dan  layanan  real  estate  berkualitas  tinggi.  Adapun  cara mencapainya, Hotel XYZ memiliki misi: 1) Menciptakan nilai dan pengalaman pelanggan yang luar  biasa  melalui  produk dan  layanan  berkualitas  tinggi;  2)  Mengembangkan  orang dan  tim berkinerja  tinggi  melalui  peluang  yang  bermanfaat;  3)  Memberikan  pengembalian  pemegang saham yang berkelanjutan dan membangun jaringan mitra modal global yang kuat; 4) Peduli dan  berkontribusi  dalam  pengembangan  masyarakat  di  bidang  ekonomi,  lingkungan,  dan sosial.

## 1) Analisis Statistik Deskriptif Komitmen Organisasi (Variabel X)
Hasil analisis deskriptif komitmen organisasional (variabel X) diperoleh dari tanggapan 45 responden yang diukur menggunakan skala Likert, dan diolah dengan software IBM SPSS versi 25 yang dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Hasil Analisis Deskriptif Komitmen Organisasi (Variabel X)
Dimensi Indikator Std. Deviation Rata- rata Rata-rata per Dimensi Komitmen Afektif Senang  menghabiskan  sisa  karir mereka di organisasi 0,812 3,42 3,42 Merasakan masalah yang ada dalam organisasi termasuk masalah pribadi 1,014 3,20 Tidak  mudah  terikat  dengan  orang lain 0,712 3,36 Merasa menjadi bagian dari keluarga dalam organisasi 0,787 3,51 Memiliki keterikatan emosional dengan organisasi 0,723 3,42 Organisasi memiliki makna 0,654 3,60 Adanya  rasa  memiliki  yang  kuat dalam organisasi 0,841 3,44 Komitmen Berkelanjutan Takut  berhenti  dan  diberhentikan dari pekerjaan 0,957 3,36 3,48 Sulit untuk meninggalkan organisasi 0,944 3,29 Merasa  terganggu  jika  memutuskan keluar dari organisasi 0,928 3,16 Memerlukan  pengorbanan  pribadi yang  besar  jika  ingin  keluar  dari organisasi 0,963 3,27 Mempertimbangkan  untuk  bekerja di tempat lain jika merasa tidak ingin terlibat dalam organisasi 0,695 4,29 Komitmen Normatif Memiliki  kewajiban  untuk  tetap berada dalam organisasi 0,869 3,49 3,58

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493
Dimensi Indikator Std. Deviation Rata- rata Rata-rata per Dimensi Merasa  bersalah  jika  keluar  dari organisasi 0,960 3,38 Merasa  melakukan  hal  yang  tidak benar saat keluar dari organisasi 0,883 3,36 Loyalitas kepada organisasi 0,694 3,53 Memiliki  rasa  kewajiban  dengan orang-orang dalam organisasi. 0,714 4,11 Rata-rata per Variabel 3,50

## Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2018)
Indikator dengan nilai rata-rata terendah Indikator dengan nilai rata-rata tertinggi
Berdasarkan Tabel  4 dapat  disimpulkan  bahwa  statistik  deskriptif  komitmen  organisasi dinilai  dari  2  jenis  analisis.  Komitmen  organisasi  secara  keseluruhan  memiliki  rata-rata  3,50 yang menyatakan bahwa karyawan divisi kamar hotel XYZ cenderung bersikap netral dalam menyetujui komitmen organisasi. Komitmen afektif memiliki nilai rata-rata 3,42; indikator yang paling  dominan  adalah  “organisasi  memiliki  makna”,  dengan  rata-rata  3,60.  Indikator  “Ada rasa  memiliki  yang  kuat  dalam  organisasi”  menempati  urutan  ketiga  dengan  nilai  rata-rata 3,44.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  karyawan  room  division  di  Hotel  XYZ  cenderung  bersikap netral dalam menyetujui indikator tersebut. Pada indikator keempat dan kelima terdapat dua indikator  dengan  nilai  rata-rata  yang  sama  yaitu  nilai  rata-rata  3,42  tepatnya  pada  indikator “Senang menghabiskan sisa karir di organisasi” dan “Memiliki keterikatan  emosional dengan organisasi”.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  karyawan  room  division  di  Hotel  XYZ  cenderung bersikap  netral  terhadap  persetujuan  terhadap  kedua  indikator  tersebut.  Indikator  “Tidak mudah  terikat  dengan  orang  lain”  merupakan  indikator  yang  menduduki  peringkat  keenam dalam  komitmen  afektif  dengan  nilai  rata-rata  3,36.  Hal  ini  terjadi  karena  karyawan  room division di Hotel  XYZ  sudah  memiliki  daftar  tugasnya  dan  terbiasa  bekerja  sendiri,  sehingga tidak terbiasa mengandalkan pekerjaan dari orang lain.
“Merasa  masalah  yang  ada  dalam  organisasi  termasuk  masalah  pribadi”  merupakan indikator  yang  paling  tidak  dominan  dalam  dimensi  komitmen  afektif.  Berdasarkan  hasil wawancara,  hal  tersebut  terjadi  karena  saran  dan  tanggapan  mereka  tidak  ditanggapi  oleh pihak  manajemen,  sehingga  mereka  memutuskan  untuk  mengikuti  solusi  dari  pihak manajemen.  Komitmen  berkelanjutan  memiliki  nilai  rata-rata  3,48.  Indikator  yang  paling dominan  adalah  “Pertimbangkan  untuk  bekerja  di  tempat  lain  jika  Anda  merasa  tidak  ingin terlibat dalam organisasi”, dengan rata-rata 4,29.
Berdasarkan pengamatan, indikator tersebut dominan karena setiap karyawan divisi kamar di  Hotel  XYZ  memiliki  pemikiran  bahwa  jika  ada  kesempatan  untuk  bekerja  di  tempat  lain akan mengambil kesempatan untuk mengembangkan kemampuan yang dimiliki dan kemajuan dalam  berkarir.  Nilai  rata-rata  indikator  lainnya  mendukung  indikator  dominan  ini  pada dimensi  komitmen  berkelanjutan,  seperti  “Takut  berhenti  dan  diberhentikan  dari  pekerjaan (3,36)”, “Sulit keluar dari organisasi (3,29)”, “Membutuhkan pribadi yang hebat berkorban jika

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493
ingin  keluar  dari  organisasi  (3.27)”,  dan  “Merasa  terganggu  jika  memutuskan  keluar  dari organisasi  (3.16)”  yang  semuanya  menyatakan  bahwa  mereka  cenderung  netral  terhadap persetujuan terhadap indikator tersebut.
Komitmen  normatif  merupakan  dimensi  komitmen  organisasi  yang  paling  dominan, dengan nilai rata-rata 3,58. Indikator yang paling dominan pada dimensi ini adalah “Memiliki rasa  kewajiban  dengan  orang-orang  dalam  organisasi”  dengan  rata-rata  4,11.  Berdasarkan pengamatan, indikator tersebut dominan karena setiap karyawan divisi kamar memiliki prinsip untuk  mematuhi  aturan  nilai  dan  norma  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  dan berkewajiban untuk  bertanggung  jawab  atas  setiap  keputusan.  Hal  ini  didukung  dengan  pernyataan “Loyalitas  terhadap  organisasi”  dan  “Memiliki  kewajiban  untuk  tetap  berada  dalam organisasi” yang berada di urutan kedua dan ketiga. Meski memiliki rasa kewajiban, kesetiaan, dan  kesetiaan  terhadap  organisasi,  karyawan  divisi  kamar  di  Hotel  XYZ  dapat  keluar  tanpa merasa bersalah. Hal ini terlihat pada pernyataan “Merasa bersalah jika keluar dari organisasi” dan  “Merasa  melakukan  hal  yang  tidak  benar  ketika  keluar  dari  organisasi”  sebagai  dua indikator yang paling tidak dominan dengan nilai rata-rata 3,38 dan 3,36.
2) Analisis Statistik Deskriptif Organizational Citizenship Behavior (Variabel Y) Berikut adalah hasil analisis statistik deskriptif Organizational Citizenship Behavior (variabel Y) yang diolah dengan menggunakan software IBM SPSS versi 25 dan dapat dilihat pada Tabel 5 .
Tabel 5. Hasil Analisis Deskriptif Organizational Citizenship Behavior (Variabel Y)
Dimensi Indikator Std. Deviation Rata- rata Rata-rata per Dimensi OCB-I (OCB terhadap individu lain) Mengganti absen orang lain 0,905 3,67 3,83 Membantu  orang  lain  dengan beban kerja yang berat 0,522 4,00 Membantu pekerjaan supervisor (bila tidak diminta) 0,842 3,53 Berbagi waktu untuk mendengarkan  masalah  rekan kerja 0,684 3,82 Membantu  memberikan  solusi bagi  karyawan  baru  yang memiliki masalah 0,539 4,07 Membantu menyelesaikan kepentingan  pribadi  karyawan lain 0,576 3,62 Memberikan  informasi  kepada rekan kerja tentang organisasi 0,688 4,07 OCB-O (OCB terhadap organisasi) Selalu hadir di tempat kerja 0,589 4,29 4,14 Memberikan pemberitahuan terlebih  dahulu  ketika  tidak dapat bekerja 0,626 4,51

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493

## Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2018)

## Indikator dengan nilai rata-rata terendah Indikator dengan nilai rata-rata tertinggi
Tabel  5 menunjukkan  bahwa  karyawan  divisi  kamar  di  Hotel  XYZ  cenderung  setuju dengan Organizational  Citizenship  Behavior dengan  nilai  rata-rata  4,00.  OCB-I  (OCB  untuk individu)  memiliki  nilai  rata-rata  3,83.  Terdapat  dua  indikator  yang  paling  dominan  pada dimensi  ini.  Indikator  pertama  adalah  “Membantu  memberikan  solusi  bagi  karyawan  baru yang  bermasalah”,  dengan  rata-rata  4,07.  Indikator  ini  didukung  oleh  “Berbagi  waktu  untuk mendengarkan permasalahan rekan kerja” sebagai indikator kedua, dengan nilai rata-rata 3,82.
Indikator  kedua  adalah  “Memberikan  informasi  kepada  rekan  kerja  tentang  organisasi”, dengan rata-rata 4,07. Indikator “Membantu orang lain dengan beban kerja yang berat” berada di urutan ketiga dengan nilai rata-rata 4,00. Di urutan kelima ada indikator “Mengganti orang lain  yang  absen”  dengan  nilai  rata-rata  3,67.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  karyawan  room division di hotel XYZ cenderung bersikap netral dalam menyetujui indikator tersebut. Indikator “Membantu  atasan  bekerja  (bila  tidak  diminta)”  menempati  peringkat  internal  dalam komitmen normatif dengan nilai rata-rata 3,53.
OCB-O  (OCB  untuk  organisasi)  memiliki  nilai  rata-rata  4,14.  Indikator  yang  paling dominan adalah “Memberitahukan terlebih dahulu bila tidak dapat bekerja” dengan rata-rata 4,51.  Karyawan  divisi  kamar  di  Hotel  XYZ  juga  setuju  sangat  setuju  dengan  pernyataan “Mematuhi aturan informal yang telah ditetapkan untuk menjaga ketertiban” dengan rata-rata 4,36 dan “Melestarikan dan memelihara milik organisasi” dengan rata-rata 4,33. Tingginya nilai rata-rata  yang  diperoleh  menunjukkan  bahwa  mereka  cenderung  siap  mematuhi  aturan informal dan menjaga kondisi properti demi keamanan dan kenyamanan bersama.
Indikator “Selalu hadir  di tempat kerja” merupakan indikator keempat dengan nilai rata- rata  4,29,  dimana  karyawan  room  division  Hotel  XYZ  cenderung  setuju  dengan  arah  sangat setuju  pada  indikator  tersebut.  Hal  ini  terjadi  karena  sebagian  besar  karyawan  menyadari bahwa kehadiran mereka sangat penting untuk kegiatan operasional. Urutan kelima ditempati oleh indikator “Tidak mengeluhkan hal-hal yang tidak penting di tempat kerja” dengan nilai rata-rata  3,91.  Indikator  “mengatur  dan  mengurangi  hal-hal  lain  yang  memperlambat
Mengurangi  jam  istirahat  kerja jika  urusan  pekerjaan  masih menumpuk 1,168 3,67
Mengatur  dan  mengurangi  hal- hal  lain  yang  memperlambat pekerjaan, seperti ponsel. 0,832 3,89 Tidak mengeluhkan hal-hal yang  tidak  penting  di  tempat kerja. 0,848 3,91 Menjaga dan memelihara kekayaan organisasi 0,640 4,33 Mematuhi  aturan  informal yang telah  ditetapkan  untuk  menjaga ketertiban 0,570 4,36 Rata-rata per Variabel 4,00

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493
pekerjaan, seperti ponsel” menempati urutan keenam dalam dimensi OCB-O dengan nilai rata- rata 3,89. Indikator “Mengurangi jam istirahat kerja jika urusan pekerjaan masih menumpuk” merupakan  indikator  yang  paling  tidak dominan  pada  karyawan  divisi  kamar di  Hotel XYZ. Berdasarkan  hasil  wawancara,  mereka  tidak  mau  mengurangi  jam  istirahat  yang  memang menjadi hak mereka karena beban kerja yang cukup berat terutama pada bagian Guest Service dengan jumlah karyawan yang sedikit.

## 4.2. Analisis Korelasi
Berikut  adalah  hasil  analisis  korelasi  komitmen  organisasi  (variabel  X)  dan Organizational Citizenship Behavior (OCB) (variabel Y) dengan perangkat lunak versi IBM SPSS.
Tabel 6. Analisis Korelasi Komitmen Organisasional (Variabel X) dan Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Variabel Y)
Korelasi OCB Komitmen OCB Pearson Correlation 1 ,432 * Sig. (2-tailed) ,016 N 45 45 Komitmen Pearson Correlation ,432 * 1 Sig. (2-tailed) ,016 N 45 45
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2018)
*. Korelasi signifikan pada level 0,05 ( 2-tailed ).
Berdasarkan Tabel  6 dapat  disimpulkan  bahwa  korelasi  antara  komitmen  organisasional (variabel  X)  dengan Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  (variabel  Y)  cukup  kuat  sebesar 0,432.

## 1) Analisis Regresi Linear Sederhana
Berikut  hasil  analisis  regresi  linier  sederhana  komitmen  organisasional  (variabel  X)  dan Organizational Citizenship Behavior (OCB) (variabel Y) dengan software IBM SPSS versi 25 dapat dilihat pada Tabel 7 .
Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana (R- Square )
Model Summary Model R R-Square Adjusted R-Square Std. Error of the Estimate 1 ,432 a ,186 ,127 ,32045 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2018)
Hasil  analisis  regresi  linier  sederhana  (R- Square )  pada Tabel  7 diperoleh  koefisien determinasi  (R- Square )  sebesar  0,186  atau  18,6%.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  komitmen organisasional  (variabel  X)  memberikan  kontribusi  sebesar  18,6%  terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) (variabel Y). Sisanya sebesar 81,4% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti dan dijelaskan dalam penelitian ini.

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493

## 4.3. Uji Hipotesis
Analisis  uji  hipotesis  komitmen  organisasi  (variabel  X)  dan Organizational  Citizenship Behavior (OCB) (variabel Y) mengacu pada hasil T- Test yang diolah dengan IBM SPSS versi 25 sesuai Tabel 8 .
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Regresi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,165 ,339 9,342 ,000 Komitmen ,242 ,096 ,432 2,514 ,016
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2018)
a. Prediktor: (Konstan), Komitmen Berkelanjutan, Komitmen Afektif, Komitmen Normatif
Hipotesis yang telah dimasukkan dalam penelitian adalah sebagai berikut: Ha:   Komitmen organisasi berpengaruh signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan divisi kamar di Hotel XYZ.
Ho:   Komitmen  organisasi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Organizational  Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan divisi kamar di Hotel XYZ.
Ketentuan dalam pembuktian hipotesis adalah sebagai berikut: 1) Jika -tabel ≤ thitung ≤ + t tabel  dan  Sig  ≥  0,05,  maka  Ho  diterima;  2)  Jika  t  hitung  >  t  tabel  dan  Sig  ≤  0,05,  maka  Ho ditolak.  Berdasarkan  hasil  Uji  T  pada Tabel  8 diperoleh  nilai  Sig.  0,016.  Hal  ini  menyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima karena nilai Sig lebih kecil dari 0,05. Selain itu, hasil Uji-T pada Tabel 8 diperoleh thitung sebesar 2,514. Jika jumlah sampel (n) adalah 45 orang maka nilai df (derajat kebebasan – derajat kebebasan) adalah 43 dengan rumus df = n – 2 ( Siregar, 2014 ). Dengan taraf signifikan 0,05 maka nilai t-tabel pada df 43 adalah 2,01669.
Dari  pengolahan  data  tersebut  diperoleh  nilai  t  hitung  >  t  tabel  (2,514  >  2,01410)  artinya komitmen  organisasional  (variabel  X)  berpengaruh  signifikan  terhadap Organizational Citizenship Behavior (variabel Y). Hal ini membuat Ho ditolak, dan Ha diterima. Hasil pengujian hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah:  Ha:  Komitmen  organisasi  berpengaruh  signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan divisi kamar di Hotel XYZ. Dari hasil pengolahan data penelitian, dapat disimpulkan sebagai berikut:

## Tabel 9. Rekapitulasi Hasil Pengolahan Data
Hubungan Variabel Korelasi Signifikansi Korelasi Pengaruh Komitmen Organisasi ( Variabel X ) ↓ Organizational Citizenship Behavior ( Variabel Y ) 0,432 Cukup kuat 0,016 Signifikan 18,6%

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493
Berdasarkan Tabel  9 disimpulkan  bahwa  hubungan  antara  komitmen  organisasional (variabel  X)  dengan Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  (variabel  Y)  cukup  kuat  dengan koefisien korelasi sebesar 0,432, signifikan, dan pengaruh antara kedua variabel sebesar 18,6%.
Dari  hasil  analisis  statistik deskriptif  dimensi  komitmen  berkelanjutan  didapatkan  bahwa mayoritas  karyawan Room  Division di  Hotel  XYZ  sangat  setuju  dengan  pernyataan “pertimbangkan untuk bekerja di tempat lain jika merasa tidak ingin terlibat dalam organisasi.” Untuk  menguranginya,  manajer  dan  supervisor  harus  membuat  pembagian  tugas  yang  adil dan  merata  sehingga  beban  kerja  karyawan  lebih  merata.  Selain  itu,  pembuatan  jadwal  kerja harus disesuaikan dengan tingkat hunian ruangan untuk meringankan beban kerja karyawan. Jika tingkat hunian tinggi, manajer dan supervisor dapat meningkatkan jumlah karyawan yang bekerja dan sebaliknya.
Selalu  dengarkan  umpan  balik  karyawan,  baik  input  atau  karyawan  yang  terlibat  dalam suatu  masalah.  Contohnya  adalah  mendengarkan  masukan  karyawan  tentang  perlunya penyediaan fasilitas di lobi dan adanya keringanan beban kerja bagi staf yang bekerja pada shift malam, mengingat mereka jarang mendapatkan waktu istirahat karena bekerja sendirian. Jika ada  upaya  dari  manajemen  untuk  umpan  balik,  karyawan  akan  merasa dihargai  dan  enggan untuk meninggalkan organisasi.
Saran  untuk  perilaku  kewargaan  organisasi  meliputi  1).  Mempertahankan  dan memaksimalkan Organizational  Citizenship  Behavior yang  sudah  tinggi  dengan  menjadikan pegawai  yang  sering  melakukan Organizational  Citizenship  Behavior sebagai  panutan  dan diberikan  apresiasi;  2).  Organisasi  harus  menciptakan  iklim  organisasi  yang  positif  sehingga karyawan  akan  saling  menghargai,  percaya  satu  sama  lain  dan  saling  membantu  dalam pekerjaan dan urusan pribadi.
Secara  akademis,  peneliti  menyarankan  agar:  1)  Jika  ada  peneliti  yang  ingin  membahas topik  serupa  dapat  menambah  satu  variabel  independen  lagi  seperti  kepuasan  kerja ( Darmawati et  al., 2013 ),  budaya  organisasi  ( Oemar,  2013 )  dan  motivasi  kerja  ( Barlian,  2013 ). 2016);  2)  Peneliti  selanjutnya  dapat  melakukan  penelitian  mengenai  topik  ini  dengan  objek penelitian  yang  berbeda,  seperti  restoran,  taman  bermain,  dan  jasa  usaha  lainnya,  sehingga hasil penelitian lebih beragam.

## 5. Kesimpulan
Peneliti  menarik  beberapa  kesimpulan  dalam  penelitian  ini  berdasarkan  penelitian terhadap  tingkat  komitmen  organisasional  dan Organizational  Citizenship  Behavior .  Pertama, karyawan room division di Hotel XYZ memiliki komitmen organisasi yang tinggi atau netral ke arah yang baik dengan nilai rata-rata 3,50 berdasarkan tiga dimensi yang diuji yaitu komitmen afektif,  komitmen  normatif  dan  komitmen  berkelanjutan.  Komitmen  normatif  merupakan dimensi  yang  paling  dominan  pada  divisi  karyawan  kamar  di  Hotel  XYZ,  diikuti  oleh komitmen berkelanjutan dan komitmen afektif. Kedua, Organizational Citizenship Behavior pada karyawan divisi kamar di Hotel XYZ memiliki hasil yang tinggi atau baik dengan nilai rata-rata 4,00  berdasarkan  dua  dimensi  yang  diuji  yaitu  OCB-I  ( Organizational  Citizenship  Behavior terhadap individu) dan OCB-O ( Organizational Citizenship Behavior ) terhadap organisasi). OCB- O  ( Organizational  Citizenship  Behavior terhadap  organisasi)  merupakan  dimensi  yang  paling dominan  pada  karyawan  divisi  kamar  di  Hotel  XYZ.  Komitmen  organisasi  berpengaruh sebesar 18,6% dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior pada karyawan Room Division di Hotel XYZ.

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493

## 6. Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah bersedia membantu selama penelitian ini dilakukan.

## 7. Pernyataan Conflicts of Interest
Penulis menyatakan tidak ada potensi konflik kepentingan sehubungan dengan penelitian, kepengarangan, dan/atau publikasi dari artikel ini.

## Daftar Pustaka
Barlian,  N.  A.  (2016).  Pengaruh  Tipe  Kepribadian,  Kontrak  Psikologis,  Komitmen  Organisasi, motivasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Dan Kinerja Karyawan Di Rumah Sakit Paru Kabupaten Jember. Relasi: Jurnal Ekonomi, 12 (1), 366-373. Retrieved from http://jurnal.stie-
mandala.ac.id/index.php/relasi/article/view/82
Cetin, I., Berti, C., & Calabrese, S. (2009). Role of micronutrients in the periconceptional period. Human Reproduction Update, 16 (1), 80-95. https://doi.org/10.1093/humupd/dmp025 Darmawati, A., Hidayati, L. N., & Herlina , D. (2013). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi  terhadap  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB). Jurnal  Economia,  9 (1),
11-17.
Retrieved from
https://journal.uny.ac.id/index.php/economia/article/download/1372/1177
Deery,  S.,  Rayton,  B.,  Walsh,  J.,  &  Kinnie,  N.  (2016).  The  Costs  of  Exhibiting  Organizational Citizenship Behavior. Human Resource Management , 56 (6), 1039–1049. https://doi.org/10.1002/hrm.21815
Devece, C., Peris-Ortiz, M., & Rueda-Armengot, C. (2016). Entrepreneurship during economic crisis: Success factors and paths to failure. Journal of Business Research , 69 (11), 5366–5370. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.139
Felicia,  A.  (2017).  Pengaruh  Komitmen  Organisasional  Terhadap  Organizational  Citizenship Behavior di Hotel Gunawangsa Manyar Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa,
5 (2),  473-485.  Retrieved  from http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- perhotelan/article/view/5966
Haryanto,  J.  T.  (2014).  Model  Pengembangan  Ekowisata  Dalam  Mendukung  Kemandirian Ekonomi  Daerah  Studi  Kasus  Provinsi  DIY. Jurnal  Kawistara,  22 (3),  225-330.  Retrieved from https://journal.ugm.ac.id/kawistara/article/download/6383/5040 Kementerian  Pariwisata  Republik  Indonesia.  (2017). Statistik  Wisatawan  Mancanegara . kemenparekraf.go.id.  Retrieved from https://kemenparekraf.go.id/statistik-wisatawan- mancanegara
Kumara,  B.  J.  (2014). Hubungan  Antara  Komitmen  Organisasi  Dengan  Organizational  Citizenship Behavior  (OCB) [Undergraduate  Thesis].  Universitas  Muhammadiyah  Surakarta. Retrieved from http://eprints.ums.ac.id/28892/9/02._NASKAH_PUBLIKASI.pdf Kurniawan,  H.,  &  Alimudin,  A.  (2015).  Pengaruh  Kepuasan  Kerja,  Motivasi  Kerja  dan Kedisiplinan Terhadap Kinerja Karyawan PT. Garam (Persero). E- Jurnal Ilmu Manajemen Magistra, 1 (2), 1-13. Retrieved from
https://jurnal.narotama.ac.id/index.php/magistra/article/view/106
Kusumawardani , L., & Wardati, I. U. (2014). Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Hotel Graha Prima Pacitan. Journal Speed – Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi, 6 (3), 26-31.

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Perilaku Karyawan Room Service di Industri Perhotelan
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.493
Retrieved
from
http://www.ijns.org/journal/index.php/speed/article/download/1295/1283
Noor,  J.  (2016). Metodologi  Penelitian:  Skripsi,  Tesis,  Disertasi  &  Karya  Ilmiah (7th  Ed.).  Jakarta, Indonesia: Penerbit Kencana.
Oemar, Y. (2013). Pengaruh Budaya Organisasi, Kemampuan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap  Organizational  Citizenhsip  Behavior  (OCB)  Pegawai  pada  BAPPEDA  Kota Pekanbaru. JAM:  Jurnal  Aplikasi  Manajemen,  11 (1),  65-76.  Retrieved  from https://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/496
Priansa, D. J. (2017). Manajemen Kinerja Kepegawaian dalam pengelolaan SDM Perusahaan (1st Ed.). Bandung, Indonesia: CV Pustaka Setia.
Riswanto,  E.  (2013).  Pengaruh  Komitmen  Organisasi  Terhadap  Kinerja  Melalui  Kepuasaan Kerja  Karyawan  Pada  Bank  Artha  Graha  International  Tbk  Pekanbaru. Jurnal  Online Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Riau,  1 (5),  1-15.  Retrieved  from https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFEKON/article/view/4817/4700
Siregar,  S.  (2014). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Dilengkapi  Dengan  Perbandingan  Perhitungan Manual dan SPSS . Jakarta, Indonesia: Kencana. Sujarweni,  V.  (2014). Metodologi  Penelitian:  Lengkap,  Praktis,  dan  Mudah  Dipahami .  Yogyakarta, Indonesia: Pustaka Baru Press.
Sukmana,  Y.  (2017,  October  17). 3  Tahun  Jokowi-JK,  Pariwisata  Sumbang  Devisa  Terbesar  Kedua . Kompas.com. https://ekonomi.kompas.com/read/2017/10/17/220236426/3-tahun- jokowi-jk-pariwisata-sumbang-devisa-terbesar-kedua
Supriyanto, A. S., & Maharani, V. (2013). Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia Teori, Kuisoner, dan Analisis Data (2nd Ed.). Malang, Indonesia: UIN-Maliki Press. Titisari, P. (2014). Peranan Organizational Citizenship Behavior . Bandung, Indonesia: Mitra Wacana Media.

## __________________________

## Tentang Penulis
1. I  Wayan  Pantiyasa memperoleh  gelar  Magister  dari  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Manajemen, Indonesia,  pada  tahun  1994.  Penulis  adalah  dosen  pada  Program  Studi  Manajemen Perhotelan, Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional, Indonesia.
E-Mail: pantiyasa36@gmail.com
2. I  Made  Darsana memperoleh  gelar  Doktor  dari  Universitas  Brawijaya,  Indonesia,  pada tahun  2014.  Penulis  adalah  dosen  pada  Program  Studi  Perencanaan  dan  Pengembangan Pariwisata, Program Pascasarjana, Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional, Indonesia.
E-mail: made.darsana@ipb-intl.ac.id