INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 9692-9704 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Peningkatan Kepuasan Pelanggan Indihome Di Ponorogo Melalui Inovasi Produk, Layanan Digital, Dan Kemudahan Penggunaan
Muhammad Rizky Alamshah 1 ✉ , Adi Santoso 2 , Hadi Sumarsono 3
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Email: muhammadrizkyalamshah@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peningkatan kepuasan pelanggan IndiHome di Ponorogo  melalui  inovasi  produk,  layanan  digital,  dan  kemudahan  penggunaan.  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui kuesioner  yang  disebarkan  kepada  180  responden.  Analisis  data  dilakukan  menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa inovasi produk, layanan digital, dan kemudahan  penggunaan  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan. Inovasi produk memberikan kontribusi terbesar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, diikuti oleh layanan digital dan kemudahan penggunaan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa  ketiga  variabel  independen  ini  secara  bersama-sama  mampu  menjelaskan  variasi dalam  tingkat  kepuasan  pelanggan  IndiHome  di  Ponorogo.  Hasil  penelitian  ini mengindikasikan  bahwa  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  IndiHome  perlu  terus berinovasi dalam produk mereka, meningkatkan kualitas layanan digital, serta memastikan kemudahan penggunaan bagi para pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan  bagi  manajemen  IndiHome  dan  penyedia  layanan  internet  lainnya  dalam mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Inovasi Produk, Layanan Digital, Kemudahan Penggunaan

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  increase  in  IndiHome  customer  satisfaction  in  Ponorogo through product innovation, digital services, and ease of use. The research method used was quantitative  with  data  collection  techniques  through  questionnaires  distributed  to  180 respondents. Data analysis was carried out using SPSS software. The results of the analysis show that product innovation, digital services, and ease of use significantly affect customer satisfaction.  Product  innovation  makes  the  greatest  contribution  to  improving  customer satisfaction, followed by digital services and ease of use. The determination coefficient shows that these three independent variables together are able to explain the variation in the level of customer satisfaction of IndiHome in Ponorogo. The results of this study indicate that to increase  customer  satisfaction, IndiHome  needs to continue  to innovate in their products, improve the quality of digital services, and ensure ease of use for customers. This research is expected to provide insight for IndiHome management and other internet service providers in developing strategies to improve customer satisfaction.
Keywords : Customer Satisfaction, Product Innovation, Digital Services, Ease of Use

## PENDAHULUAN
Era  digital  transformasi  teknologi  telah  mengubah  paradigma  bisnis  di  berbagai sektor,  termasuk  industri  telekomunikasi  (Harto,  2023).  Seiring  dengan  perkembangan teknologi  yang  pesat,  peran  transformasi  digital  dalam  industri  telekomunikasi  semakin terasa mendalam. Indihome, sebagai pelaku utama dalam layanan internet dan televisi kabel di Indonesia, menghadapi tekanan untuk terus beradaptasi  dengan perubahan tersebut. Ponorogo, sebagai latar belakang strategis, menandai panggung penting dalam perjalanan Indihome  menuju  pemenuhan  kebutuhan  pelanggan  yang  semakin  kompleks.  Dengan menggabungkan  inovasi  produk,  layanan  digital,  dan  peningkatan  kemudahan penggunaan,  Indihome  tidak  hanya  berusaha  memenuhi  ekspektasi  pelanggan  saat  ini, tetapi juga proaktif dalam menciptakan pengalaman yang memanfaatkan potensi penuh teknologi terkini. Semua ini menunjukkan komitmen mendalam untuk menjawab tuntutan zaman yang terus berubah, memastikan bahwa pelanggan di Ponorogo merasakan dampak positif dari evolusi telekomunikasi yang tak kenal henti (Anggi, 2023).
Peningkatan  kepuasan  pelanggan  di  Ponorogo  adalah  transformasi  digital  dalam pelayanan  telekomunikasi.  Dengan  merangkai  inovasi  produk,  layanan  digital,  dan kemudahan penggunaan, Indihome berupaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan relevan dengan tuntutan zaman. Penerapan teknologi terkini dan adaptasi
terhadap  kebutuhan  pelanggan  menjadi  kunci  dalam  menyusun  fondasi  strategis  ini (Kurniasari & Sugiyanto, 2020).
Indihome di Ponorogo telah menetapkan standar baru dengan menghadirkan layanan digital yang tidak hanya efisien, tetapi juga memberikan nilai tambah kepada pelanggan (Fitriyani  &  Hidayat,  2023).  Melalui  platform  streaming  yang  canggih,  perusahaan  ini memungkinkan pelanggan untuk menikmati konten hiburan favorit mereka secara instan dan  dengan  kualitas  yang  luar  biasa.  Selain  itu,  dengan  mengimplementasikan  aplikasi manajemen  akun  yang  user-friendly,  Indihome  memastikan  bahwa  pelanggan  dapat dengan mudah mengakses dan mengelola layanan mereka sesuai kebutuhan, menjadikan pengalaman pelanggan lebih intuitif dan fleksibel (Tampa, 2022).
Kemudahan penggunaan merupakan elemen kritis yang tidak dapat diabaikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, terutama bagi layanan seperti yang ditawarkan oleh Indihome di Ponorogo. Selain fokus pada aspek teknis yang mendasar, penyedia layanan ini dengan tekun menitikberatkan pada desain antarmuka yang ramah pengguna. Dengan tampilan antarmuka yang intuitif dan mudah dipahami, pelanggan merasakan kemudahan navigasi  yang  langsung  berdampak  pada  penggunaan  layanan  secara  efisien  (Setyarko, 2016).
Indihome di Ponorogo mengukuhkan komitmennya terhadap kenyamanan pelanggan dengan menerapkan kebijakan dukungan pelanggan yang responsif. Dengan menyediakan saluran komunikasi yang mudah diakses dan tim dukungan yang siap membantu, Indihome memastikan bahwa setiap pertanyaan atau masalah pelanggan diatasi dengan segera dan efektif. Pendekatan ini tidak hanya menciptakan pengalaman pelanggan yang efisien, tetapi juga menyenangkan, memberikan kesan positif yang berkelanjutan terhadap citra layanan Indihome  di  Ponorogo.  Melalui  kombinasi  ketat  antara  aspek  teknis  dan  keberlanjutan pelayanan pelanggan, Indihome di Ponorogo sukses menciptakan pengalaman pengguna yang tidak hanya memuaskan tetapi juga membangun hubungan positif dengan pelanggan (Isfahani, 2020).
Beberapa fenomena masalah masih melintasi perjalanan perusahaan ini. Salah satu kendala  yang  paling  mencolok  adalah  masalah  teknis  dan  gangguan  layanan  yang terkadang  dialami  oleh  sebagian  pelanggan.  Meskipun  Indihome  telah  berusaha menyediakan koneksi internet yang cepat dan andal, beberapa keluhan terkait putusnya koneksi, penurunan kecepatan, dan gangguan layanan masih menjadi sorotan. Selain itu, kompleksitas penanganan keluhan juga menjadi hambatan yang nyata. Proses yang rumit dan lama untuk menanggapi keluhan pelanggan dapat menyebabkan ketidakpuasan yang lebih besar. Selain itu, upaya untuk menyelaraskan produk dan layanan dengan harapan
pelanggan lokal tidak selalu berjalan mulus. Keterbatasan pemahaman terhadap kekhasan budaya  dan  kebiasaan  masyarakat  Ponorogo  dapat  menyebabkan  ketidaksesuaian  yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kurangnya edukasi pelanggan juga menjadi masalah serius, di mana beberapa pelanggan mungkin tidak sepenuhnya memahami potensi dan fitur yang ditawarkan oleh Indihome, mengurangi efektivitas penggunaan layanan. Terakhir, persaingan yang semakin ketat dan tantangan dalam mengintegrasikan inovasi produk dan layanan digital menciptakan lanskap yang dinamis yang memerlukan perhatian dan adaptasi terus-menerus dari Indihome.
Berdasarkan temuan-temuan, dapat ditarik beberapa kesimpulan research gap yang dapat dijadikan dasar penelitian lebih lanjut. "Meskipun temuan dari penelitian (Muhammad Fauzi dan Kastwan Mandala, 2018) menunjukkan bahwa inovasi produk memiliki pengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dan  temuan  (Aldy,  2021)  menyatakan bahwa  layanan  digital  juga  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan, namun, belum ada penelitian yang secara khusus mengeksplorasi bagaimana kombinasi inovasi produk dan layanan digital dapat saling memperkuat atau mempengaruhi kepuasan  pelanggan  secara  bersamaan.  Oleh  karena  itu,  terdapat  kebutuhan  untuk melakukan  penelitian  yang  lebih  mendalam  untuk  mengeksplorasi  dampak  bersamaan inovasi  produk  dan  layanan  digital  terhadap  kepuasan  pelanggan,  serta  memahami bagaimana integrasi kedua faktor ini dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  yaitu  pendekatan  penelitian  kuantitatif. Populasi merupakan keseluruhan dari objek atau subjek yang berada pada suatu wilayah serta telah memenuhi syarat yang ditetapkan yang berhubungan pada masalah penelitian, keseluruhan individu yang terdapat dalam ruang lingkup penelitian (Hamid & Patra, 2019). Dikarenakan  besar  populasi  belum  diketahui  secara  langsung,  maka  dalam  penentuan jumlah sampel ditentukan berdasarkan ukuran sampel minimum yaitu 10 kali jumlah item pengukuran  yang  digunakan  dalam  penelitian  (Hair  et  al.,  2017).  Dalam  penelitian  ini menggunakan  18  indikator  pengukuran,  sehingga  diperoleh  jumlah  sampel  minimum sebesar (10 x 18 = 180), jumlah ini telah berada di atas batas minimum jumlah sampel yang telah  ditentukan  yaitu  sebesar  180  sampel  (quota  sampling).  Metode  analisis  data  yang digunakan adalah SPSS uji instrument menggunakan metode analisis regresi berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas
Uji validitas menurut Sugiyono (2017) adalah membandingkan  r hitung  dan  r tabel dengan degree of freedom (df) = n - 2, dimana n adalah total reponden. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 180 dan besarnya nilai degree of freedom (df) adalah 178 dengan signifikansi 0,05 atau 5%, jadi diperoleh nilai r tabel sebesar 0,1463.
Tabel 1. Hasil Pengujian Validitas Variabel Butir pernyataan R hitung R tabel – 40 - Keterangan Inovasi Produk X 1 X1.1 0.849 0,1463. Valid X1.2 0.862 0,1463. Valid X1.3 0.803 0,1463. Valid Layanan Digital X 2 X2.1 0.735 0,1463. Valid X2.2 0.775 0,1463. Valid X2.3 0.735 0,1463. Valid X2.4 0.725 0,1463. Valid X2.5 0.681 0,1463. Valid X2.6 0.221 0,1463. Valid Kemudahan Penggunaan X 3 X3.1 0.704 0,1463. Valid X3.2 0.732 0,1463. Valid X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 0.742 0.777 0.805 0.758 0,1463 0,1463. 0,1463. 0,1463. Valid Valid Valid Valid Kepuasan Pelanggan Y Y1.1 0.632 0,1463. Valid Y1.2 0.834 0,1463. Valid Y1.3 0.813 0,1463. Valid Y1.4 Y1.5 0.786 0.632 0,1463 0,1463. Valid Valid
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 25.00
Tabel 1 merupakan hasil perolehan r hitung dari semua item dinyatakan valid karena semua item pernyataan variabel mempunyai nilai lebih besar atau r hitung > r tabel, maka dari itu seluruh indikator layak untuk digunakan dalam penelitian ini.

## 2. Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas VARIABEL CRONBANCH ALPA  KRITERIA KETERANGAN Inovasi Produk X 1 0.841 0,600 Reliabel Layanan Digital X 2 0,752 0,600 Reliabel Kemudahan Penggunaan X 3 0,789 0,600 Reliabel Kepuasan Pelanggan Y 0,790 0,600 Reliabel
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 26.00
Hasil di atas menyatakan bahwa semua variabel independen dan dependen bernilai Cronbach Alpha > 0,60. Dapat disimpulkan bahwa semua variabel mempunyai reliabilitas yang diterima. Semakin tinggi nilai reabilitas maka semakin terpercaya instrument penelitian tersebut.  Setiap  item  pertanyaan  yang  digunakan  mampu  memperoleh  jawaban  yang konsisten, berarti bila item pertanyaan yang diberikan tersebut diajukan kembali kepada responden maka akan memperoleh jawaban yang relatif sama.
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda pada penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui adanya pengaruh anatara variabel independen inovasi produk , layanan digital, dan layanan digital  terhadap  variabel  dependen  kepuasan  pelanggan.  sacara  umum  berikut  model regresi dalam penelitian ini :
Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 25.00
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.559 1.198 2.972 .003 Inovasi Produk .489 .244 .294 2.006 .046 Layanan Digital .198 .084 .220 2.370 .019 Kemudahan Penggunaan .213 .092 .263 2.315 .022
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Hasil regresi yang terangkum dalam tabel tersebut dapat dibuat persamaan regresi sebagai berikut :
Y = a + b1 x1+ b2 x2+ b3 x3 + e1
Y = 4.417 + 0.082 X1 +0.557 X2 + 0.173X3 + 1.434
Persamaan tersebut dapat dijabarkan kedalam analisis sebagai berikut:
a. Nilai konstata 3.559 Nilai tersebut menunjukkan bahwa pada saat variabel kemampuan inovasi  produk ,  layanan  digital,  dan  layanan  digital  sama  dengan  0  maka  besarnya kepuasan pelanggan konstan sebesar 3.559 satuan dan nilai tersebut adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model regresi.
b. Nilai koefisien regresi inovasi produk 0.489 Analisis data tersebut menunjukkan bahawa nilai koefisien regresi untuk variabel inovasi produk sebesar 0,489. Nilai tersebut dapat diartikan  apabila  semua  item  atau  indikator  dari  variabel  inovasi  produk  mengalami peningkatan  1  satuan,  akan  memberikan  pengaruh  positif  berupa  kenaikan  terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,489. hal ini dengan asumsi variabel lain dalam penelitian bernilai nol
c. Nilai koefisien regresi Layanan Digital  0.198 Hasil analisis tersebut menunjukkan jika nilai koefisien  regresi  untuk  variabel  layanan  digital  0,198.  Nilai  tersebut  dapat  diartikan apabila semua item atau indikator dari variabel layanan digital mengalami peningkatan 1 satuan,  akan  memberikan  pengaruh  positif  berupa  kenaikan  terhadap  kepuasan pelanggan  sebesar  0.198.  Dengan  catatan  bahwa  variabel  lain  dalam  penelitian diasumsikan bernilai nol.
d. Nilai  koefisien  regresi  variabel  Kemudahan  Penggunaan  0,213  Hasil  analisis  tersebut menunjukkan jika nilai koefisien regresi untuk variabel kemudahan penggunaan sebesar 0,213.  Nilai  tersebut  dapat  diartikan  apabila  semua  item  atau  indikator  dari  variabel kemudahan penggunaan mengalami peningkatan 1 satuan, akan memberikan pengaruh positif berupa kenaikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,213. Dengan catatan bahwa variabel lain dalam penelitian diasumsikan bernilai nol.
2. Koefisien Determinasi (R²)

## Tabel 4. Koefisien Determinasi (R²)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .726 a .528 .519 2.12898
a. Predictors: (Constant), Kemudahan Penggunaan, Layanan Digital, Inovasi Produk Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 25.00
Berdasarkan  tabel    menunjukkan  nilai  R  Square  sebesar  0,528.  Nilai  tersebut merupakan presentase sumbangan variabel independen terhadap variabel dependen. Nilai dari R Square tersebut apabila dirubah dalam bentuk persen yaitu sebesar 52%. Presentase tersebut menjelaskan bahwa variabel inovasi produk , layanan digital, dan layanan digital terhadap mampu memberi pengaruh terhadap variabel  kepuasan pelanggan sebesar 52% dan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  penelitian  yaitu  sebesar  48%,  dengan begitu masih ada peluang variabel diluar penelitian yang mempengaruhi kinerja karyawan. Artinya koefisien determinasi model satu ini masuk kategori ini lain tinggi, sehingga inovasi produk , layanan digital, dan kemudahaan penggunaan mampu menjelaskan variasi-variasi kepuasan pelanggan secara jelas.
4. Uji t (Uji Parsial)
Uji  t  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  secara  parsial  antara variabel inovasi produk , layanan digital, dan layanan digital terhadap kepuasan pelanggan. Uji ini dilakukan dengan membandingkan t hitung dengan t tabel pada α = 5% dengan rumus :
Df=n-k-1
Keterangan n : jumlah sampel k : jumlah variabel indikator
Df =n-k-1
Df= 180-3-1
DF=176
Jadi nilai Df uji T 176, nilai uji tabel 176 adalah 1.653. Bila t hitung > t tabel dengan nilai signifikansi < 0,05, maka dinyatakan mempunyai pengaruh signifikan, dan Bila t hitung < t tabel  dengan  nilai  signifikansi  >  0,05,  maka  dinyatakan  tidak  mempunyai  pengaruh signifikan.
Tabel 5. Hasil Pengujian Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.559 1.198 2.972 .003 Inovasi Produk .489 .244 .294 2.006 .046 Layanan Digital .198 .084 .220 2.370 .019 Kemudahan .213 .092 .263 2.315 .022
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 25.00
a. Berdasarkan gambar 4.1 nilai t hitung 2.006 (2.006 > 1.653 ) dan nilai signifikan (0,046 < 0,05) sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, maka kesimpulannya inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan signifikan.
b. Berdasarkan gambar 4.2 nilai t hitung 2.370 (2.370 > 1.653) dan nilai signifikan (0,019 < 0,05) sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, maka kesimpulannya layanan digital terhadap kepuasan pelanggan signifikan.
c. Berdasarkan gambar 4.3 nilai t hitung 2.315 (2.315 < 1.653) dan nilai signifikan (0,022 < 0,05)  sehingga  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  maka  kesimpulannya  kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan signifikan.
5. Uji F
Tabel 6. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 890.712 3 296.904 65.505 .000 b Residual 797.732 176 4.533 Total 1688.444 179 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Kemudahan Penggunaan, Layanan Digital, Inovasi Produk
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 25.00
Berdasarkan tabel  diketahui bahwa koefisien  uji F  diperoleh sebesar 65.505 . Nilai f tabel dengan tingkat signifikan atau α = 0,05 dan df = (4 -1);(180-4) = 3;176 sebesar 2.66. Perhitungan tersebut menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan nilai f hitung 65.505  >  f  tabel  2.66  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima. Hal ini berarti bahwa variabel independen yaitu inovasi produk , layanan digital, dan kemudahaan penggunaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan.
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  "Peningkatan  Kepuasan  Pelanggan  IndiHome  di Ponorogo Melalui Inovasi Produk, Layanan Digital, dan Kemudahan Penggunaan," dapat disimpulkan bahwa inovasi produk, layanan digital, dan kemudahan penggunaan memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Inovasi  produk  yang  dilakukan  oleh IndiHome,  seperti  penawaran  fitur-fitur  baru  dan  peningkatan  kualitas  layanan,  terbukti meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan  memberikan  nilai  tambah  dan  pengalaman yang lebih baik. Layanan digital yang semakin canggih dan mudah diakses juga memberikan kontribusi  positif,  memungkinkan  pelanggan  untuk  menikmati  berbagai  layanan  dengan lebih efisien. Kemudahan penggunaan, baik dari segi antarmuka pengguna maupun proses layanan,  membantu  mengurangi  hambatan  dan  membuat  pengalaman  pelanggan  lebih menyenangkan.  Secara  keseluruhan,  kombinasi  dari  ketiga  faktor  ini  menghasilkan peningkatan  kepuasan  pelanggan  IndiHome  di  Ponorogo,  yang  pada  gilirannya  dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan keberlanjutan bisnis IndiHome di wilayah tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Aan ansori, “digitalisasi ekonomi syariah,” islamiconomic: jurnal ekonomi islam 7, no. 1 (2016):
1 – 18, https://doi.org/10.32678/ijei.v7i1.33 .
Agustina,  m.,  &  tarigan,  a.  A.  (2023).  Peran  nilai  pelayanan  kualitas  produk  indihome terhadap kepuasan pelanggan. Optimal jurnal ekonomi dan manajemen, 3(4), 73-79.
Anggi,  a.  (2023). Pengaruh  inovasi  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian produk  indihome  dengan  daya  tarik  produk  sebagai  va  riabel  intervening  (plasa telkom palopo) ( doctoral dissertation, institut agama islam negeri palopo).
Dhianty,  r.  (2021).  Tanggung  jawab  kurir  dalam  transaksi  perdagangan  elektronik  (e- commerce)  dengan  metode  pembayaran  cash  on  delivery  (cod)  dalam  perspektif hubungan keagenan. Jurnal sosial dan budaya syar-i, 1(1), 213-226.
Dimas,  k.  (2022). Orientasi  pasar,  inovasi  produk  dan  kinerja  pemasaran  terhadap keunggulan  bersaing  produk  indihome  (studi  kasus  pt  telkom  solo). Pemasaran terhadap keunggulan bersaing produk indihome (studi kasus pt telkom solo).
Ernawati,  d.  (2019).  Pengaruh  kualitas  produk,  inovasi  produk  dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian  produk  hi  jack  sandals  bandung . Jwm  (jurnal  wawasan manajemen), 7(1), 17-32.
Farransahat,  m.,  damayanti,  a.,  suyatna,  h.,  indroyono,  p.,  &  firdaus,  r.  S.  (2020). Pengembangan inovasi sosial digital: studi kasus pasarsambilegi. Id. Journal of social development studies, 1(2), 14-26.
Fatmawati,  endang  (2015),  technology  acceptance  model  (tam)  untuk  menganalisis penerimaan terhadap sistem informasi perpustakaan, jurnal iqra’ , vol. 9, no. 1, hlm. 1- 13.
Fitriyani,  f.,  &  hidayat,  r.  (2023).  Analisis  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan indihome (studi kasus pt. Telkom indonesia witel bandung tahun 2022). Eproceedings of applied science, 9(2).
Gultom,  d.  K.,  arif,  m.,  &  fahmi,  m.  (2020).  Determinasi  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas  pelanggan  melalui  kepercayaan. Maneggio:  jurnal  ilmiah  magister manajemen, 3(2), 171-180.
Harto,  b.,  rukmana,  a.  Y.,  subekti,  r.,  tahir,  r.,  waty,  e.,  situru,  a.  C.,  &  sepriano,  s. (2023). Transformasi  bisnis  di  era  digital:  teknologi  informasi  dalam  mendukung transformasi bisnis di era digital. Pt. Sonpedia publishing indonesia.
Http://repository.iainkudus.ac.id/10714/5/05. Bab ii.pdf
Irawan, a., & setijaningsih, h. T. (2022). Analisa valuasi perusahaan perdagangan elektronik (e-commerce)  pt  bukalapak .  Com  tbk. Jurnal  muara  ilmu  ekonomi  dan  bisnis, 6(2),
260-273.
Isfahani, a. N. (2020). Pengaruh citra merek, kemudahan penggunaan dan persepsi kualitas terhadap  keputusan  pembelian  layanan  indihome  di  kota  pekanbaru ( doctoral dissertation, universitas islam negeri sultan syarif kasim riau).
Jannah, k. R. (2019). Strategi komunikasi pemasaran terpadu pada layanan digital indihome pt telkom witel solo (studi deskriptif kualitatif strategi komunikasi pemasaran terpadu pada layanan digital indihome pt telkom witel solo periode 2018-2019).
Karinda, m. V., mananeke, l., & roring, f. (2018). Pengaruh strategi pemasaran dan inovasi produk  terhadap  kinerja  pemasaran  produk  indihome  pt.  Telkom  area tomohon . Jurnal emba: jurnal riset ekonomi, manajemen, bisnis dan akuntansi, 6(3).
Karinda, m. V., mananeke, l., & roring, f. (2018). Pengaruh strategi pemasaran dan inovasi produk  terhadap  kinerja  pemasaran  produk  indihome  pt.  Telkom  area tomohon. Jurnal emba: jurnal riset ekonomi, manajemen, bisnis dan akuntansi, 6(3).
Kurniasari,  f.,  &  sugiyanto,  e.  K.  (2020).  Dimensi  kualitas  pelayanan  sebagai  upaya peningkatan kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan hotel x semarang). Business management analysis journal (bmaj), 3(2), 112-125
Ningsih,  h.  A.,  m  sasmita,  e.,  &  sari,  b.  (2021).  Pengaruh  persepsi  manfaat,  persepsi kemudahan penggunaan, dan persepsi risiko terhadap keputusan menggunakan uang elektronik (qris) pada mahasiswa. Ikraith-ekonomika, 4(1), 1-9.
Novia, m. A., semmaila, b., & imaduddin, i. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Tata kelola, 7(2), 201-212.
Nugroho, f. P., abdullah, r. W., wulandari, s., & hanafi, h. (2019). Keamanan big data di era digital di indonesia. Jurnal informa: jurnal penelitian dan pengabdian masyarakat, 5(1),
28-34.
Nurcahyo,  a.  (2018).  Peran  digital  marketing  dan  harga  kompetitif  terhadap  keputusan berlangganan indihome. Relevance: journal of management and business, 1(1), 15-34.
Nurkariani,  n.  L.  (2022).  Pentingnya  kepuasan  konsumen  untuk  meningkatkan  loyalitas pelanggan. Artha satya dharma, 15(1), 27-32.
Okhtavia, r., & setiawan, m. B. (2022). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen sepatu olahraga nike (studi pada pengguna  sepatu  olahraga  nike  di  kota  kendal). Seiko:  journal  of  management  & business, 4(3), 357-369.
Purnama, p. A., kroon, k. K., & suryadi, n. (2023). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan terhadap minat perilaku menggunakan teknologi (studi kasus pada ukm di malang ). Jurnal minfo polgan, 12(2), 872-877.
Purnama, p. A., kroon, k. K., & suryadi, n. (2023). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan terhadap minat perilaku menggunakan teknologi (studi kasus pada ukm di malang). Jurnal minfo polgan, 12(2), 872-877.
Putra, r. (2021). Determinasi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk,  citra  merek  dan  persepsi  harga  (literature  review  manajemen pemasaran). Jurnal ekonomi manajemen sistem informasi, 2(4), 516-524.
Rahayu,  s.  (2023).  Strategi  pemasaran  produk  dalam  meningkatkan  kepuasan pelanggan. Jurnal penelitian dan pengkajian ilmiah sosial budaya, 2(1), 109-113.
Rianti,  d.  L.,  umaidah,  y.,  &  voutama,  a.  (2021).  Tren  marketplace  berdasarkan  klasifikasi ulasan pelanggan menggunakan perbandingan kernel support vector machine. String (satuan tulisan riset dan inovasi teknologi), 6(1), 98-105.
Riswandi,  “transaksi  on -line  (e-commerce)  :  peluang  dan  tantangan  dalam  perspektif ekonomi islam,” angewandte chemie international edition, 6(11), 951 – 952. 13, no. April (2019): 15 – 38.
Romadhon,  f.,  &  fitri,  a.  (2020).  Analisis  peluang  dan  tantangan  penggunaan  financial technology  sebagai  upaya  optimalisasi  potensi  umkm  (studi  kasus  umkm  di gresik). Technobiz: international journal of business, 3(1), 30-44.
Safi’i, i. (2018). Klasifikasi atribut pelayanan mobile banking dengan kano model berdasarkan dimensi e-servqual. Jurnal sistem dan manajemen industri, 2(2), 77-84.
Setyarko,  y.  (2016).  Analisis  persepsi  harga,  promosi,  kualitas  layanan,  dan  kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian produk secara online . Jurnal ekonomika dan manajemen, 5(2), 128-147.
Gultom,  D.  K.,  Arif,  M.,  &  Fahmi,  M.  (2020).  Determinasi  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas  pelanggan  melalui  kepercayaan. Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen, 3(2), 171-180.
Ernawati,  D.  (2019).  Pengaruh  kualitas  produk,  inovasi  produk  dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian  produk  Hi  Jack  sandals  Bandung. JWM  (Jurnal  Wawasan Manajemen), 7(1), 17-32.
Lubis, C., Nugroho, L., Fitrijanti, T., & Sukmadilaga, C. (2020). Peluang Pengusaha Mikro dan Kecil (UMK) Menggunakan Layanan Digital Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Jurnal Al-Qardh, 5(1), 56-68.
Wahyuddin, S., Pasaribu, J. S., Bau, R. T. R., Munawar, Z., Hermila, A., Harto, B., & Rukmana, A. Y. (2023). Layanan Digital Di Era 5.0. Global Eksekutif Teknologi.
Shaliza,  f.,  yanti,  d.  R.,  &  sopyan,  s.  (2022).  Faktor  penentu  kepuasan  pelanggan  grapari telkomsel dumai. Jurnal ilmiah ekonomi dan pajak, 2(2), 30-35.
Sidik, m. (2019). Perancangan dan pengembangan e-commerce dengan metode research and development. Jurnal teknik informatika unika santo thomas, 4(1), 99-107.
Sigar,  c.,  haidar,  k.,  &  astuti,  r.  F.  (2022).  Analisis  persepsi  kemudahan  penggunaan  e- commerce di kalangan mahasiswa pendidikan ekonomi. Jurnal prospek: pendidikan ilmu sosial dan ekonomi, 4(2), 53-61.
Sumadi,  s.  (2017).  Peran  manajemen  syariah  terhadap  peningkatan  kepuasan  pelanggan pada rumah sakit islam di kota surakarta. Jurnal ilmiah ekonomi islam, 3(02), 112-124. Tampa, h. H. (2022). Pengaruh kualitas layanan, produk indihome dan promosi terhadap pelanggan  pt.  Telkom  indonesia  (persero)  tbk  di  kota  palopo . Jurnal  online manajemen elpei, 2(1), 242-252.
Thungasal, c. E. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada hotel kasuari. Agora, 7(1).
Wicaksana, w. (2019). Pentingnya kepuasan pelanggan pada suatu bisnis. Jurnal manajemen pendidikan dan ilmu sosial, 1(1), 317-323
Yudha, s. A. P., arifin, r., & hufron, m. (2019). Pengaruh kemudahan penggunaan, kualitas pelayanan,  harga  dan  promosi  tehadap  kepuasaan  pelanggan  grabfood. E-jrm: elektronik jurnal riset manajemen, 8(09).