## Analisa Website Puslit Indonesia Dengan Menggunakan Webqual Untuk Pengukuran Kualitas Website
Nurhayati
Sistem Informasi

## STIMIK Pringsewu
Email : ayanuri29@gmail.com

## Abstrak
Media  websites  are  all  available  information  on  the  Internet.  Needs  also  use  websites  in  need  in  an enterprise, companies can more easily promote their products using the website penjualan.Kualitas services in  disseminating  information  on  the  sales  website  has  become  a  very  important  requirement,  as  this  may impact  the  level  of  subscriber  satisfaction  and  community  wide  that  will  access  the  company's  website. INDONESIA CV.PUSLIT website. INDONESIA Research Center or the IT Solution Center Indonesia is one of  the  companies  engaged  in  the  sale  of  which  is  highly  dependent  to  the  Internet.  It  is  important  for  a website to be able to make the Research Center INDONESIA assessment of the quality of the website using the WebQual is one method or technique of measuring the quality of the website is based on the perception of the end user. This is because the Research Center is a company focused to serve the development of the product  -  software  products  (software  or  system)  based  Information  Technology  is  marketed  only  through the website. This method is an extension of the widely used SERVQUAL prior to the measurement of service quality
Keyword : Webqual, Website, information, quality, useability, service, interaction

## INTRODUCTION
Website  atau  World  Wide  Web  (WWW) adalah  media  semua  informasi  yang  ada  di Internet.  Kebutuhan  mengunakan  website juga  di  butuhkan  di  suatu  perusahaan, perusahaan bias lebih mudah mempromosikan produk yang mereka miliki dengan mengunakan  website  penjualan.  Kualitas pelayanan  dalam  penyebaran  informasi  di website penjualan ini sudah menjadi kebutuhan  yang  sangat  penting,  karena  hal tersebut berdampak terhadap tingkat kepuasan pelangan  dan  masyarakat  luas  yang  akan mengakses website perusahaan tersebut. Pada akhirnya  peningkatan  kualitas  pelayanan tersebut menjadi indikator keberhasilan perusahaan  dalam  meningkatkan  penjualan dan  kepuasan  loyalitas  pelanggan.  Website CV.Pusat  Solusi  IT  Indonesia  adalah  salah satu  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang penjualan  yang  sangat  bergantung  dengan
Internet.  Sangatlah  penting  bagi  website PUSLIT  INDONESIA  untuk  dapat  membuat penilaian  terhadap  kualitas  website  yang menggambarkan  karakteristik  dari  suatu layanan kualitas desain web, kualitas informasi,  dan  kualitas  interaksi  dengan menggunakan  WebQual  yang  merupakan salah  satu  metode  atau  teknik  pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna  akhir.  Metode  ini  merupakan pengembangan dari SERVQUAL yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran  kualitas  jasa.  WebQual  sudah mulai  dikembangkan  sejak  tahun  1998  dan telah  mengalami  beberapa  interaksi  dalam penyusunan dimensi dan butir pertanyaannya. WebQual  4.0  disusun  berdasarkan  penelitian pada  tiga  area  (dimensi)  kualitas  yaitu information  quality,  usability,  dan    service interaction.

## PROCEDURE
WebQual  sudah  mulai  dikembangkan  sejak tahun  1998  dan  telah  mengalami  beberapa interaksi  dalam  penyusunan  dimensi  dan  14 butir pertanyaan didalam (Barnes and Vidgen, 2002).  WebQual  3.0  dususun  bedasarkan penelitian pada tiga area yaitu;
1) Kulitas  informasi  dari  penelitian  system informasi (Information Quality) Information  Quality  adalah  mutu  dari  isi yang  terdapat  pada  site,  pantas  tidaknya informasi untuk  tujuan pengguna seperti akurasi, format dan keterkaitannya
(Barnes and Vidgen, 2002, p. 122).
2) Interaksi  dan  kualitas  layanan  dari penelitian  kualitas  system  informasi (Service  Interaction  Quality).  Service
Interaction  Quality  adalah  mutu  dari interaksi  pelayanan  yang  dialami  oleh pengguna  ketika  mereka  menyelidiki kedalam  site  lebih  dalam,  yang  terwujud dengan  kepercayaan  dan  empati,  sebagai contoh  isu  dari  keamanan  transaksi  dan informasi,
pengantaran produk,
personalisasi  dan  komunikasi  dengan pemilik  site.  (Barnes  and  Vidgen,  2002, p. 122). 3) Usability dari human computer interaction.  Usability  adalah  mutu  yang berhubungan  dengan  rancangan  site, sebagai  contoh  penampilan,kemudahan penggunaan, navigasi dan gambaran yang disampaikan  kepada  pengguna  (Barnes and Vidgen, 2002, p. 122).
Model pengukuran mutu website
Beradasarkan  Barnes  and  Vidgen,  2003, kuesionernya berdasarkan 3 dimensi WebQual  dapat  dilihat  pada  tabel  di  bawah ini.

## Quality Description
Usability
1 I find the site easy to learn to operate
2 My  interaction  with  the  site  is  clear  and understandable
3 I find the site easy to navigate
4 I find the site easy to use
5 The site has an attractive appearance
6 The design is appropriate to the type of site
7 The site conveys a sense of competency
8 The  site  creates  a  positive  experience  for me Information Quality
9 Provides accurate information
10 Provides believable information
11 Provides timely information
12 Provides relevant information
13 Provides easy to understand information
14 Provides  information  at  the  right  level  of detail 15 Presents  the  information  in  an  appropriate format Interaction Quality 16 Has a good reputation
17 It feels safe to complete transactions
18 My personal information feels secure
19 Creates a sense of personalization
20 Conveys a sense of community
21
Makes  it  easy  to  communicate  with  the organization 22 I feel confident that goods/services will be delivered as promised Overall impression 23 My overall view of this Web-site
Table 4 WebQual 4.0 Istrument
Menurut teori WebQual, terdapat tiga dimensi yang  mewakili  kualitas  suatu website ,  yaitu kegunaan ( usability ), kualitas
informasi( information  quality )  dan  interaksi layanan( service interaction ) sebagaimana diilustrasikan dalam Tabel.4 Persepsi pengguna tentang suatu sistem informasi yang baik  adalah  sebuah  sistem  dimana  pengguna merasa  puas  dengan  kualitas  dari website . Kualitas  ini  termuat  dalam  tiga  dimensi  dari WebQual  versi  4.0.  Penelitian  sebelumnya menyarankan  bahwa  dimensi  WebQual  dapat memprediksi kepuasan pengguna dan maksud pengguna  dalam  menggunakan  kembali website .

## RESULTS
Website  PUSLIT  INDONESIA  atau Pusat Solusi IT Indonesia merupakan website penjualan  dari  CV.PUSLIT  INDONESIA. Nama domain dari website PUSLIT INDONESIA  adalah  puslit.com  hal  ini
dikarenakan PUSLIT adalah perusahaan yang berfokus  untuk  melayani  pengembangan produk  –  produk  perangkat  lunak  ( software atau system )  berbasis  Teknologi  Informasi yang  di  pasarkan  hanya  melalui  website. Membangun  website  yang  di  jadikan  sebagai media  penjualan  utama  haruslah  memiliki kestabilitasan  dan  keakuratan  yang  tepat. Dari  uraian  di  atas website PUSLIT INDONESIA  sangatlah  penting  untuk  dapat membuat  penilaian  terhadap  kualitas  website yang digunakan.
Data  yang  didapat  dari  hasil  penelitian ini  adalah  data  kualitatif.  Data  kualitatif  ini diperoleh  dari  hasil  kuesioner  respons  dari responden  yaitu  user  dan  developer  pada penelitian  website  PUSLIT.  Penelitian  ini dilakukan  kepada  responden  yang  Pernah Menggunakan
Website PUSLIT
INDONESIA.  Responden  merupakan  actor yang  digambarkan  pada  Use  Case  Diagram pada Gambar1.
Gambar 10. Use Case Diagram

## Hasil Kuesioner
Dari  total  kuesioner  yang  diperoleh,  yaitu sebanyak  30  responden,  dilakukan  analisis data dengan menggunakan software Microsoft Office  Excel.  Langkah  awal  yang  dilakukan adalah  dengan  melakukan  uji  validitas  dan reliabilitas  dari  pertanyaan  pertanyaan  dalam
kuesioner.  Pengujian  validitas  dan  reliabilitas adalah  proses  menguji  butir-butir  pertanyaan yang  ada  dalam  sebuah  kuesioner,  apakah  isi butir pertanyaan sudah valid dan reliabel. Jika butir-butir  sudah  valid  dan  reliabel,  berarti butir-butir  tersebut  sudah  bisa  digunakan untuk mengukur faktornya. Langkah selanjutnya  adalah  menguji  apakah  faktor- faktor  sudah  valid  untuk  mengukur  konstruk yang  ada.  Dalam  pengujian  butir  tersebut, bisa  saja  ada  butir-butir  yang  ternyata  tidak valid  dan  reliabel,  sehingga  harus  dibuang atau diganti dengan pertanyaan yang lain. Uji validitas  dilakukan  dengan  melihat corrected item-total  correlation dalam  analisis  faktor. Angka corrected item-total correlation berasal  dari  korelasi  product  moment  antara butir pertanyaan  yang akan diuji dengan total butir pertanyaan.

## Analisis Data Hasil Kuesioner
A. Kualitas  informasi  website  ( web information quality )
Didalam  kualitas  informasi  website terdapat    8  pertanyaan.  Setiap  pertanyaan tersebut  memiliki  hasil  level  dan  setelah dibandingkan  jumlah  statistiknya  akan mendapatkan  hasil  level  akhir  untuk kualitas informasi website.
1. Pertanyaan “I find the site easy to learn to operate?”.

## Gambar 1. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q 1
Berdasarkan Gambar 11
menunjukkan  0%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,  0%  menjawab  Kurang Bagus,  03  %  menjawab  Cukup  Bagus,
uc Use Case View Use case Puslit.com pengguna Admin Pengguna Mengakses w ebsite pengguna melihat Isi Website pengguna melihat produk-produk di Website Mengembangkan isi w ebsite mengelola w ebsite pengguna menghubungi PUSLIT melalui Kontak kami Membuat Produk melayani Pelanggan progremer «include»
47  %  menjawab  Bagus,  dan  50  % menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat Bagus.
2. Pertanyaan  “My  interaction  with  the site is clear and understandable?”.

## Gambar 2. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q2
Berdasarkan Gambar 12 menunjukkan  3%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,  0%  menjawab  Kurang
Bagus, 0 % menjawab Cukup Bagus, 40
%  menjawab  Bagus,  dan  57  % menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat Bagus .
3. Pertanyaan  “I  find  the  site  easy  to navigate.”
Gambar 3. Grafik Persentase Respon User

## Kuesioner Q3
Berdasarkan Gambar 13 menunjukkan 3%  menjawab  Sangat  Kurang  Bagus,
0%  menjawab  Kurang  Bagus,  3  % menjawab  Cukup  Bagus,  54  % menjawab Bagus, dan 40 % menjawab Sangat  Bagus.  Oleh  karena  itu, melalui  persentase  level  yang  paling banyak dijawab oleh responden adalah Bagus .
4. Pertanyaan “I find the site easy to use.”

## Gambar 4. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q4
Berdasarkan Gambar 14
menunjukkan  3%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,  7%  menjawab  Kurang Bagus,  013%  menjawab  Cukup  Bagus, 47%  menjawab  Bagus,  dan    30% menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Bagus .
5. Pertanyaan  “The site has an attractive appearance “.
3% 7% 13% 47% 30% Q4 1 2 3 4 5 3% 0% 10% 47% 40% Q5 1 2 3 4 5
Gambar  5.  Grafik  Persentase  Respon  User Kuesioner Q5
Berdasarkan Gambar 15
menunjukkan  3%  menjawab  Sangat
Kurang  Bagus    ,  0%  menjawab  Kurang
Bagus,  01  %  menjawab  Cukup  Bagus, 47  %  menjawab  Bagus,  dan  40  % menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah
Bagus .
6. Pertanyaan  “The  design  is  appropriate to the type of site”.
Gambar 6. Grafik Persentase Respon User

## Kuesioner Q6
Berdasarkan  Gambar  16  menunjukkan  3% menjawab  Sangat  Kurang  Bagus    ,  0% menjawab  Kurang  Bagus,  7%  menjawab Cukup Bagus, 50 % menjawab Bagus, dan 40  %  menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh karena  itu,  melalui  persentase  level  yang paling  banyak  dijawab  oleh  responden adalah Sangat Bagus .
7. Pertanyaan  “The  site  conveys  a  sense of competency.”

## Gambar 7. Grafik Persentase Respon User
Kuesioner Q7 Berdasarkan Gambar 17 menunjukkan  0%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,  0%  menjawab  Kurang Bagus,  13  %  menjawab  Cukup  Bagus, 44  %  menjawab  Bagus,  dan  43  % menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Bagus .
8. Pertanyaan “The site creates a positive
experience for me.”

## Gambar 8. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q 8
Berdasarkan Gambar 18 menunjukkan  4%  menjawab  Sangat Kurang Bagus  , 10% menjawab Kurang Bagus, 7 % menjawab Cukup Bagus, 38 %  menjawab  Bagus,  dan  41  % menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling
3% 0% 7% 50% 40% Q6 1 2 3 4 5 0% 0% 13% 44% 43% Q7 1 2 3 4 5 4% 10% 7% 38% 41% Q8 1 2 3 4 5
banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat Bagus.
Pada  kualitas  informasi  website dari  8  pertanyaan  yang  terkandung didalamnya,  Q1,Q2,Q8  Hasil  yang  di dapat sangat Bagus sedangkan
Q3,Q4,Q5,Q6,Q7  hasil  yang  di  dapat adalah  Bagus.  Oleh  karena  itu,  hasil akhir  dari  kualitas  informasi  website adalah Level Bagus
B. Kualitas desain web ( site design quality
)
Didalam  Kualitas  desain  web terdapat 7 pertanyaan. Setiap pertanyaan tersebut memiliki hasil level dan setelah dibandingkan  jumlah  statistiknya  akan mendapatkan  hasil  level  akhir  untuk Kualitas desain web.
9. Pertanyaan “Provides accurate information?”.

## Gambar 9. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q9
Berdasarkan Gambar 19
menunjukkan  3%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,  0%  menjawab  Kurang Bagus,  17%  menjawab  Cukup  Bagus, 43%  menjawab  Bagus,  dan  37% menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat Bagus.
10. Pertanyaan “Provides believable information”.

## Gambar 10. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q 10
Berdasarkan Gambar 20 menunjukkan  0%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,  0%  menjawab  Kurang Bagus, 7% menjawab  Cukup Bagus,  43
%  menjawab  Bagus,  dan  50  % menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah
Sangat Bagus.
11. Pertanyaan “Provides timely
information” .

## Gambar 11. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q 11
Berdasarkan Gambar 21 menunjukkan  3%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,  7%  menjawab  Kurang Bagus,  17%  menjawab  Cukup  Bagus, 36% menjawab Bagus, dan 37% menjawab Sangat Bagus. Oleh karena itu, melalui  persentase  level  yang  paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat Bagus.
3% 0% 17% 43% 37% Q9 1 2 3 4 5 0% 0% 7% 43% 50% Q10 1 2 3 4 5 3% 7% 17% 36% 37% Q11 1 2 3 4 5
12. Pertanyaan “Provides relevant
information” .

## Gambar 12. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q 12
Berdasarkan Gambar 22 menunjukkan  0%  menjawab  Sangat Kurang Bagus  , 10% menjawab Kurang
Bagus,  10  %  menjawab  Cukup  Bagus, 43  %  menjawab  Bagus,  dan  37  % menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Bagus.
13. Pertanyaan “Provides easy to
understand information” .
Gambar 13. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q 13
Berdasarkan Gambar 23
menunjukkan  3%  menjawab  Sangat Kurang Bagus  , 10% menjawab Kurang Bagus,  13  %  menjawab  Cukup  Bagus,
37  %  menjawab  Bagus,  dan  37  % menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena
itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat Bagus.
14. Pertanyaan “Provides information at the right level of detail”
Gambar 14. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q 14
Berdasarkan Gambar 24
menunjukkan  7%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,  0%  menjawab  Kurang Bagus,  17%  menjawab  Cukup  Bagus, 33%  menjawab  Bagus,  dan  43% menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat Bagus.
15. Pertanyaan “Presents the information in an appropriate format ”

## Gambar 15. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q15
Berdasarkan Gambar 25
menunjukkan  0%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,0%  menjawab  Kurang Bagus,  0%  menjawab  Cukup  Bagus, 53%  menjawab  Bagus,  dan  47%
0% 10% 10% 43% 37% Q12 1 2 3 4 5 3% 10% 13% 37% 37% Q13 1 2 3 4 5 7% 0% 17% 33% 43% Q14 1 2 3 4 5 0% 0% 0% 53% 47% Q15 1 2 3 4
5
menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Bagus .
Pada  kualitas  informasi  website dari  7  pertanyaan  yang  terkandung didalamnya,
Q9,Q10,Q11,Q13,Q14, Hasil  yang  di  dapat  sangat  Bagus sedangkan Q12,Q15 hasil  yang di dapat adalah  Bagus.  Oleh  karena  itu,  hasil akhir  dari  kualitas  informasi  website adalah Level Sangat Bagus.
C. Kualitas Penggunaan ( usability quality ) Didalam  Kualitas  Penggunaan
terdapat 7 pertanyaan. Setiap pertanyaan tersebut memiliki hasil level dan setelah dibandingkan  jumlah  statistiknya  akan mendapatkan  hasil  level  akhir  untuk Kualitas Penggunaan.

## 16. Pertanyaan “Has a good reputation”

## Gambar 16. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q16
Berdasarkan Gambar 26
menunjukkan  0%  menjawab  Sangat
Kurang  Bagus    ,0%  menjawab  Kurang
Bagus,  0%  menjawab  Cukup  Bagus, 33%  menjawab  Bagus,  dan  67% menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat  Bagus .
17. Pertanyaan  “It  feels  safe  to  complete transactions”

## Gambar 17. Grafik Persentase Respon User
Kuesioner Q17 Berdasarkan Gambar 27
menunjukkan  3%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,0%  menjawab  Kurang Bagus,  7%  menjawab  Cukup  Bagus, 50%  menjawab  Bagus,  dan  40% menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Bagus .
18. Pertanyaan  “My  personal  information feels secure ”

## Gambar 18. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q18
Berdasarkan Gambar 28
menunjukkan  0%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,0%  menjawab  Kurang Bagus,  10%  menjawab  Cukup  Bagus,
43%  menjawab  Bagus,  dan  47%
0% 0% 0% 33% 67% Q16 1 2 3 4 5 3% 0% 7% 50% 40% Q17 1 2 3 4 5 0% 0% 10% 43% 47% Q18 1 2 3 4
5
menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat Bagus .
19. Pertanyaan  “Creates  a  sense  of personalization”
Gambar 19. Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q19
Berdasarkan Gambar 29
menunjukkan  0%  menjawab  Sangat
Kurang  Bagus    ,0%  menjawab  Kurang
Bagus,  7%  menjawab  Cukup  Bagus, 50%  menjawab  Bagus,  dan  43% menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Bagus .
20. Pertanyaan  “Conveys  a  sense  of community”
Gambar 20. Grafik Persentase Respon User
Kuesioner Q20
Berdasarkan Gambar 30
menunjukkan  3%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,0%  menjawab  Kurang Bagus,  10%  menjawab  Cukup  Bagus,
37%  menjawab  Bagus,  dan  50% menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat Bagus . 21. Pertanyaan “Makes it easy to communicate with the organization.”

## Gambar 21 Grafik Persentase Respon User Kuesioner Q21
Berdasarkan Gambar 31 menunjukkan  0%  menjawab  Sangat Kurang  Bagus    ,0%  menjawab  Kurang Bagus,  10%  menjawab  Cukup  Bagus, 50%  menjawab  Bagus,  dan  40% menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Bagus .
22. Pertanyaan  “I  feel  confident  that goods/services  will  be  delivered  as promised”
0% 0% 7% 50% 43% Q19 1 2 3 4 5 3% 0% 10% 37% 50% Q20 1 2 3 4 5 0% 0% 10% 50% 40% Q21 1 2 3 4 5
Gambar 22 Grafik Persentase Respon User
Kuesioner Q22 Berdasarkan Gambar 32 menunjukkan  0%  menjawab  Sangat
Kurang  Bagus    ,0%  menjawab  Kurang Bagus,  7%  menjawab  Cukup  Bagus, 40%  menjawab  Bagus,  dan  53% menjawab  Sangat  Bagus.  Oleh  karena itu, melalui persentase level yang paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Sangat Bagus.
Pada  kualitas  informasi  website  dari  7 pertanyaan  yang  terkandung  didalamnya, Q16,Q18,Q20,Q22 Hasil yang di dapat sangat Bagus sedangkan Q17,Q19,Q21 hasil yang di dapat  adalah  Bagus.  Oleh  karena  itu,  hasil akhir  dari  kualitas  informasi  website  adalah Level Sangat Bagus.
Secara keseluruhan
Kualitas Website Karakteristik Skala Kualitas Website Usibility B Information Quality SB Interaction Quality SB Table 1 Hasil Akhir kuwisioner Analisis Data Hasil Wawancara Setelah dilakukan wawancara
dihasilkan level akhir yang sama seperti level akhir  di  kuesioner  yaitu  level  Sangat  kurang Bagus,  Kurang  Bagus,  Cukup  Bagus,  Bagus,
dan  Sangat  Bagus.  Hasil  level  dari  tiap-tiap resiko  yang  terdapat  didalam  wawancara menghasilkan  persentase  kurang  Bagus  0%, Kurang  Bagus  0%,  Cukup  Bagus  0%,  Bagus 30 % dan Sangat Bagus 70%. Oleh karena itu, Kualitas  Penggunaan  Website  memiliki  hasil level akhir adalah Sangat Bagus (SB),

## Gambar 23 Grafik Persentase Hasil Wawancara

## Penggabungan Analisis Data Hasil Kuesioner dan wawancara
Setelah menganalisa hasil kuesioner dan wawancara, hasil tersebut digabungkan sehingga  menghasilkan  hasil  pengukuran website  Puslit.com  berdasarkan  Webqual  04 Kualitas Website.

## Kualitas Website
Karakteristik Skala Kualitas Website Usibility B Information Quality SB Interaction Quality SB
Table 2 Hasil Pengukuran Kualitas berdasarkan wawancara.

## KESIMPULAN
Setelah menganalisa hasil kuesioner dan wawancara,  hasil  tersebut  digabungkan  dan
0% 0% 7% 40% 53% Q22 1 2 3 4 5 0% 0% 0% 30% 70% Kualitas Penggunaan  Website 1 2 3 4 5
dibandingkan  dengan  level  yang  dibutuhkan didalam Instrumen Webqual 04.
Kualitas Website Puslit Indonesia Karak teristik Kuisi oner Wawan cara Hasil Usability B SB SB Information Quality SB B SB Interaction Quality SB SB SB

## Table 3 Hasil Penelitian Website PUSLIT berdasarkan Webqual
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  dan analisis data dalam penelitian ini, maka dapat diambil kesimpulan bahwa dari 3 karakteristik yang terdapat dalam Webqual  yaitu usability, Information  Quality,  Interaction  Quality didapatkan hasil Sangat Baik (SB.
Dari  23  butir  pertanyaan yang membentuk dimensi-dimensi dari WebQual 1 pertanyaan  tidak  di  olah  karna  hanya mencakup  keseluruhan  yang  sudah  di  wakili oleh  banyak  komponen  pertanyaan  di  atas. Dari  3  dimensi  WebQual  4.0,  hanya  dimensi kegunaan  dan  kualitas  interaksi  yang  dinilai berpengaruh  kepada  kepuasan  pengguna, sedangkan  dimensi  kualitas  informasi  dinilai tidak berpengaruh tehadap kepuasan pengguna website .
Hal  ini  bisa  menjadi  catatan  bagi pengelola website Puslit untuk terus meningkatkan kualitas konten dari website .

## REFERENCE
[1]  Barnes and Vidgen. (2002). An integrative approach to the assessment of e-commerce quality,. Journal of ElectronicCommerce Research,Vol. 3
No. 3.
[2]  Handini. (Juni 2012). Pengukuran Mutu Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi Dengan Menggunakan Metode Webqual (Studi Kasus: Web Library Perguruan Tinggi Swasta Dan Perguruan Tinggi Negeri). Jurnal Penelitian IPTEK-KOM Volume 14, No. 1, .
[3]  Mulyana, I. (2012). Instrumen Pengukuran Web Based Learning (WBL) Sekolah.
[4]  Munawar. (2005). Pemodelan Visual dengan UML. Yogyakarta: Graha Ilmu.
[5]  Prabowo Pudjo Widodo, H. (2011). Menggunakan UML. Bandung: Informatika.
[6]  Risyad, F. B. (n.d.). Pengaruh Kualitas Web Terhadap Tingkat Kepuasan Penggunaan.
[7]  Saputro, H. W. (2007, Agustus 01). Pengertian Website dan Unsur- unsurnya.
[8]  Stuart Barnes , dan Vidgen,. (2001). WebQual: An Exploration of Web-site Quality . An Exploration of Web-site Quality .
[9]  Suryanto. (2008). Soft Compiuting Membangun Mesin Ber-IQ Tinggi. Bandung: Informatika.
[10] Tarigan, J. (2007). User Satisfaction using WebQual Instrument 47 : A Research on Stock Exchange of Thailand ( SET ). Jurnal Akuntansi dan Keuangan. , 1:34.
[11] Vidgen, S. J. (2003). Measuring Web site quality improvements: a case study of the forum on strategic management knowledge exchange. 297-308.
[12] Wahana. (2010). Membangun website tanpa Modal. Semarang: Andi.