## PUSAT INFORMASI PENYAMPAIAN DAN PENGADUAN CIVITAS AKADEMIKA BERBASIS SMS GATEWAY PADA UNIVERSITAS BANDAR LAMPUNG (UBL) DENGAN KONSEP SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE (SOA)

## Yuthsi Aprilinda
Program Studi Teknik Informatika Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung
Jln. Z.A. Pagar Alam No.26 Labuhan Ratu Bandar Lampung 35142 Telp. (0721) 701463, (0721) 701979 Fax. (0721) 701467 Web. www.ubl.ac.id

## Abstrak
SMS saat ini diimplementasikan oleh institusi sebagai  remote monitoring, m-banking, e-commerce, sistem aktifasi, autorefil pulsa elektronik, sistem penyampaian informasi, dan lain sebagainya. implementasi SMS  oleh  perusahaan  sebagai  media  penyampaian  informasi  dan  media  alternatif  untuk  menyampaikan informasi kantor kepada karyawannya yang pada umumnya menggunakan surat atau pengumuman melalui biro.  Implementasi  ini  terkendala  oleh  terbatasnya  waktu  pada  jam  kerja  kantor,  informasi  dapat  sampai tepat waktu atau terlambat sesuai pro aktif para karyawan dan staf yang menyampaikannya. Permasalahan tersebut seharusnya dapat diatasi dan informasi kantor sampai tepat pada waktunya, jika lembaga memiliki sarana alternatif untuk menyampaikannya kepada karyawan dengan cara yang mudah.
Metode  pengembangan  perangkat  lunak  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  model Waterfall, dan pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi dan studi pustaka. Implementasi dari model  Waterfall  ini  dijelaskan  menggunakan  diagram  alir  dokumen  (DAD),  konteks  diagram,  data  flow diagram (DFD), struktur tabel database, relasi antar tabel, rancangan input output, dan flowchart program. Perancangan dan pembuatan sistem peyampaian informasi ini menggunakan Bahasa Pemrograman Borland Delphi  dan  database  Paradox.  Hasil  penelitian  ini  adalah  SMS  Gateway  yang    berfungsi  sebagai  sistem pengaduan  dan  penyampaian  informasi  kepada  civitas  akademik  Universitas  Bandar  Lampung,  SMS gateway ini merupakan media alternatif lampus dalam menyampaikan informasi manajemen kepada civitas akademik.
Kata kunci: Sistem pengaduan dan penyampaian informasi civitas akademik

## 1. PENDAHULUAN
Short  Message  Service (SMS)  saat  ini banyak digunakan oleh masyarakat sebagai media komunikasi  dan  informasi.  Perkembangan  ini terlihat  pada  tingkat  pertumbuhan  yang  sangat tinggi  penggunaannya  oleh  masyarakat  dalam waktu  yang  cukup  singkat  untuk  berbagai keperluan. Dan hampir seluruh lapisan masyarakat  memiliki handphone ,  sedangkan fasilitas  SMS  merupakan  sarana  yang  banyak dimanfaatkan.  Fenomena  ini  disebabkan  biaya SMS  yang  murah,  cepat,  dan  langsung  pada tujuan.      Keunggulan  SMS  lainnya  adalah
seseorang  dapat  melakukan  komunikasi  secara nonverbal kepada  orang  lain,  dan  hampir  semua handphone memiliki  fasilitas  SMS  dengan  harga handphone yang  terjangkau.  Pilihan  masyarakat untuk  memiliki handphone ,  didukung  oleh operator  seluler  ( provider )  yang  semakin  banyak dengan  layanan  tarif  SMS  yang  murah,  bahkan gratis untuk sesama operator. Selain itu juga, saat ini SMS diimplementasikan oleh institusi sebagai polling , m-banking , e-commerce ,  sistem  aktifasi, autorefil pulsa  elektronik,  sistem  penyampaian informasi,  dan  lain  sebagainya.  Media  informasi ini  akan  menjadi  sangat  bermanfaat  dalam memenuhi  kebutuhan  informasi  jika  diterapkan
pada  sistem  yang  banyak  dimanfaatkan  secara periodik,  seperti  penyampaian  informasi  dan pengaduan  bagi  civitas  akademik.  Berkaitan dengan  implementasi  SMS  oleh  civitas  akademik sebagai  media  penyampaian  informasi,  pada umumnya  manajemen  kampus  menyampaikan informasi  kantor  kepada  civitas  akademik menggunakan  surat  atau  pengumuman  melalui bagian  personalia.  Implementasi  ini  terkendala oleh  terbatasnya  waktu  pada  jam  kerja  kantor, informasi dapat sampai tepat waktu atau terlambat sesuai  pro  aktif  para  mahasiswa,  dosen,  dan karyawan  yang  menyampaikannya.  Permasalahan tersebut  seharusnya  dapat  diatasi  dan  kampus sampai  tepat  pada  waktunya,  jika  manajemen kampus memiliki sarana alternatif untuk menyampaikannya  kepada  civitas  akademik dengan cara yang mudah.

## 1.1 Identifikasi Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah,  pokok permasalahan pada penelitian ini sebagai berikut. a. Penyampaian  informasi  manajemen  kampus kepada  civitas  akademik  menggunakan  surat atau  pengumuman  melalui  bagian  personalia. Implementasi  ini  terkendala  oleh  terbatasnya waktu  pada  jam  kerja  kantor  yang  dapat menyebabkan keterlambatan sampainya informasi tersebut.
b. Penyerapan  aspirasi  civitas  akademik  melalui konsultasi  atau  pengaduan hanya  diterima  dan sering tidak ada tanggapan yang dapat ditindak lanjuti  sehingga  informasi  pengaduan  tersebut hanya  formalitas  saja  sedangkan  tidak  ada jawaban dari manajemen kampus.

## 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan  identifikasi  masalah  di  atas, peneliti  merumuskan  dalam  penelitian  ini adalah  bagaimana  membuat  pusat  informasi
penyampaian dan pengaduan civitas akademik UBL berbasis SMS Gateway .

## 1.3 Batasan Masalah
Berdasarkan  rumusan  masalah  di  atas,  batasan masalah pada penelitian ini sebagai berikut.
a. Penyampaian  informasi  melalui  SMS  kepada civitas akademik UBL terbatas kepada seluruh dosen,  mahasiswa,  karyawan,  atau  civitas akademik tertentu berdasarkan jenis informasinya.
b. Pengaduan  melalui  SMS  dikelompokkan berdasarkan jenis pengaduannya dan manajemen  kampus  dapat  membalas  SMS keluhan tersebut.

## 1.4 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk:
a. Mengimplementasikan pusat informasi penyampaian dan pengaduan civitas akademik UBL melalui fasilitas SMS.
b. Menghasilkan  pusat  informasi  penyampaian dan pengaduan civitas akademik UBL.

## 1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini sebagai berikut.
a. Menghasilkan  pusat  informasi  penyampaian dan pengaduan civitas akademik UBL.
b. Meningkatkan  pelayanan  informasi  kepada mahasiswa UBL dan memudahkan manajamen kampus dalam menyampaikan informasi kepada civitas akademik.

## 1.6 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini sebagai berikut.
a. Menghasilkan  pusat  informasi  penyampaian dan pengaduan civitas akademik UBL.
b. Meningkatkan  pelayanan  informasi  kepada mahasiswa UBL dan memudahkan manajamen kampus dalam menyampaikan informasi kepada civitas akademik.

## 2. LANDASAN TEORI

## 2.1.1 Definisi Sistem
Pengertian  sistem  menurut  Supranto (2005),  sistem  adalah  suatu  set  elemen-elemen atau komponen-komponen yang tergabung bersama  berdasarkan  suatu  bentuk  hubungan tertentu.komponen-komponen  itu  satu  sama  lain saling  kait  mengait  dan  membentuk  suatu kesatuan  yang  utuh.  Sistem  merupakan  suatu
susunan  yang  teratur  dari  kegiatan-kegiatan  yang saling  bergantung  dan  prosedur-prosedur  yang saling  berhubungan  yang  melaksanakan  dan mempermudah kegiatan-kegiatan utama organisasi. Unsur-unsur sistem adalah mempunyai tujuan  tertentu,  suatu  sistem  terdiri  dari  banyak bagian,  tiap-tiap  bagian  tersebut  mempunyai kaitan  dan  hubungan  satu  dengan  yang  lainnya, bentuk  dan  penempatan  dari  masing-masing bagian  sedemikian  rupa,  sehingga  terlihat  adanya harmonisasi.
2.1 Short Message Service (SMS)
SMS  atau  layanan  pesan  singkat  awalnya berfungsi  untuk  memberikan  layanan  pengiriman pesan  teks  singkat  antarperangkat mobile  phone (telepon  genggam/  telepon  bergerak),  (Zakaria, 2006).  SMS  sebetulnya  hanya  layanan  tambahan terhadap  dua  layanan  utama  (layanan voice dan switched data)  dalam  sistem  jaringan Global System  for  Mobile  Communications (GSM). Namun,  karena  keberhasilan  SMS  yang  tidak terduga, dengan ledakan pelanggan yang mempergunakannya,  menjadikan  SMS  sebagai bagian  integral  dari  layanan  sistem  standar komunikasi lainnya, seperti code division multiple access (CDMA), universal mobile telecommunications  system (UMTS),  bahkan jaringan  telepon  rumah  ( fixed  phone )  juga  mulai mengadopsi teknologi ini.

## 2.2.1 Sistem Kerja SMS
Dibalik  tampilan  menu  messages  pada ponsel  sebenarnya  adalah AT  Command yang bertugas  mengirim/  menerima  data  ke  atau  dari SMS-center . AT  Command mirip  perintah  pada dos,  untuk  mengetes AT  Command dapat menggunakan Windows  HyperTerminal yang biasanya terdapat pada Windows installer . Dengan fasiliras  tersebut,  kita  dapat  membuka  koneksi melalui port dengan SMS gateway , (Rozidi, 2004) AT  Command  untuk  SMS  biasanya  diikuti  oleh data I/O yg diwakili oleh unit-unit Protocol Data Unit (PDU).  Data  yang  mengalir  ke  atau  dari SMS-Center  harus  berbentuk  PDU.  DU  berisi bilangan-bilangan heksadesimal yang mencerminkan  bahasa  I/O.  PDU  terdiri  dari beberapa  header,  misalnya  untuk  mengirim  SMS ada  8  header  yang  didalamnya  terdapat  lagi subheader-subheader sebagai berikut:
1. No SMS-Center
2. Type  SMS  (misalnya send atau recieve )
3. No Referensi SMS
4. No ponsel penerima
5. Bentuk SMS (sebagai sms atau fax)
6. Skema encoding data I/O
7. Jangka waktu ( expired )
8. Isi SMS
Kedelapan  header (berikut  subheadernya) tersebut  kita  gabungkan  menjadi  sebuah  PDU yang  lengkap.  Untuk  memudahkan  membaca bahasa  PDU  kita  bisa  menggunakan software
untuk  meng- encode dan  men- decode PDU  dari dan  menjadi  text  biasa.  Salah  satunya  adalah PDUSpy.  Untuk  meng  atomatisasikan  proses diatas  kita  bisa  membuat  aplikasinya  dengan Visual  Basic misalnya  yang  kemudian  bisa dikembangkan lagi untuk aplikasi web.

## 2.2.2 Arsitektur dan Elemen Jaringan SMS
SMS  merupakan  sebuah  layanan  yang banyak  diaplikasikan  pada  system  komunikasi tanpa kabel, memungkinkan dilakukannya pengiriman  pesan  dalam  bentuk alphanumeric antara  terminal  pelanggan  atau  antara  terminal pelanggan  dengan  sistem  eksternal  seperti  email, paging,  voice  mail ,  dan  lain-lain.  (Rozidi,  2004). Layanan SMS dibangun dari berbagai entitas yang saling  terkait  dan  mempunyai  fungsi  dan  tugas masing-masing.  Secara  umum  arsitektur  sistem SMS, khususnya untuk sistem yang diintegrasikan dengan jaringan wireless seperti Gambar 2.2.

## Gambar 2.2 Arsitektur Dasar Jaringan SMS

## 2.2.3 Short  Message  Peer  To  Peer  Protocol (SMPP)
SMPP  merupakan  sebuah  protokol  standar industri  yang  digunakan  dalam  pertukaran short message antara eksternal  short  message  entity (ESME), routing entity (RE), dan message center (MC). (Rozidi, 2004). MC merupakan terminologi generik  untuk  menyebutkan  beberapa  entitas seperti short  message  service  center (SMSC), global  system  for  mobile  communication (GSM) unstructured supplementary services data (USSD) server,  atau cell  broadcast  center (CBC).  ESME merupakan  entitas  yang  berada  di  luar  jaringan komunikasi wirelss ,  berfungsi  sebagai  terminal penyedia  layanan  berbasis  SMS  seperti WAP Proxy  Server , Email  Gateway ,  atau Voice  Mail Server .  RE  merupakan  nama  generik  yang diberikan untuk menyebut beberapa entitas dalam
ES ME ES ME ES ME MS C SS 7 SMS C IP Netrwo rk Wirel ess Netw ork SM PP
sistem  yang  berfungsi  melakukan  routing  SMS baik antar- message center maupun antara message center dengan  ESME. Protokol  SMPP  dapat berjalan  pada  lapisan  aplikasi,  seperti  halnya protokol-protokol  lain  dalam  konteks  komunikasi data dalam jaringan komputer seperti HTTP, FTP, Rlogin,  WAP,  dan  lainnya.  Satuan  paket  data yang  dipertukarkan  pada  lapisan  aplikasi  dalam protokol SMPP disebut protocol data unit (PDU).

## 3.METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi  penelitian  merupakan  cara dan  tahapan  dalam  perancangan  serta  pembuatan sistem  yang  akan  diusulkan,  implementasi metodologi  penelitian  tersebut  menggunakan model Waterfall dengan tahapan sebagai berikut:

## 3.1 System Engineering
Rekayasa dan pemodelan sistem, dilakukan  dengan  mengumpulkan  data  melalui metode sebagai berikut.

## a. Observasi
Melakukan pengamatan langsung di
Universitas
Bandar
Lampung,
dengan mengumpulkan  data  sistem  penyampaian  dan pengaduan  civitas  informasi  civitas  akademik kepada  Biro  Administrasi  Akademik,  Biro Administrasi  Umum,  Biro  Pembinaan  dan Pengembangan SDM,
Biro Administrasi Keuangan,  Biro  Kemahasiswaan  dan  Hubungan Alumni, dan Biro
Pemeliharaan dan
Pengembangan Fasilitas Gedung.

## b.Studi Pustaka
Mempelajari bahan-bahan pustaka dan literatur yang berkaitan dengan penelitian ini.

## c.Wawancara
Wawancara  adalah  metode  pengumpulan  data dengan  mengajukan  pertayaan  baik  secara  lisan maupun  tulis  untuk  mendapatkan  data  tentang pengaduan  dan  penyampaian  informasi  civitas akademik UBL.
3.2 Software Requirements Analysis
Analisis  kebutuhan  perangkat  lunak sistem  penyampaian  dan  pengaduan  civitas akademik UBL melalui fasilitas SMS. Kebutuhan tersebut  meliputi  kotak  saran,  laporan,  surat penyampaian informasi, dan data civitas akademik.  Tahapan  selanjutnya  adalah  memilih software  yang  akan  digunakan,  yaitu  Borland Delphi dan MySQL database.

## 3.2.2 Peralatan Sistem yang diusulkan
1.  Perangkat Keras ( Hardware ) Sistem
Perangkat  keras  yang  diusulkan  mempunyai spesifikasi minimal:
a. Processor Intel P3 733 b. VGA 16 MB c. RAM 128 MB d. Harddisk 20 GB e. SVGA monitor 15’ f. CDROM 24x
g. Handphone Nokia  5110,  3210,  3310,  3315, 8210,  8250,  dan  Siemens  C25,  C35  dengan Simcard GSM dan Kabel serial FBUS
h. Keyboard dan mouse standar
i. Printer standar.
Untuk lebih mengoptimalkan proses SMS Gateway,  dapat  digunakan  spesifikasi hardware yang lebih tinggi.
2. Perangkat Lunak ( Software ) Sistem
Perangkat lunak yang diusulkan sebagai berikut. 1. Sistem operasi Microsoft Windows XP
2. Borland Delphi
3. MySQL Database

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Perancangan (Design)
Gambaran  umum  sistem  pengaduan  dan penyampaian  informasi  civitas  akademik  melalui SMS gateway dijelaskan melalui tahapan rancangan  meliputi  sistem  yang  diusulkan, database,  relasi  antar  tabel,  input  output,  dan flowchart program.

## 4.1.1 Arsitektur Sistem
Berdasarkan  analisis  dan  kelemahan  sistem yang  berjalan,  arsitektur  sistem  registrasi  dan
penyampaian  informasi  civitas  akademik  yang diusulkan dijelaskan pada gambar berikut.
Gambar 4.1 Arsitektur Pengaduan dan Penyampaian Informasi

## 4.1.2 Sistem yang diusulkan
Sistem yang diusulkan
dijelaskan menggunakan  Konteks  diagram  dan  data  flow diagram (DFD).

## a.  Konteks Diagram
Konteks  diagram  yang  diusulkan  dijelaskan  pada gambar berikut.

## Gambar 4.2 Konteks Diagram

## b. Data Flow Diagram (DFD)
DFD yang diusulkan dijelaskan pada Gambar 4.3.

## Flow Diagram (DFD)

## 4.1.5  Rancangan Masukan (Input)
Rancangan  input  sistem  pengaduan  dan penyampaian informasi civitas akademik berbasis SMS Gateway dijelaskan sebagai berikut.
a. Rancangan input data jenis informasi
Rancangan input data jenis informasi ditampilkan pada Gambar 4.5.
Gambar 4.5 Rancangan Input Data Jenis Informasi

## b. Rancangan input data civitas akademik
Rancangan input civitas akademik  informasi dijelaskan pada Gambar berikut.
Gambar 4.6  Rancangan Input Data Civitas Akademik

## c.Rancangan input pengiriman informasi
Rancangan  input  pengiriman    informasi dijelaskan seperti pada Gambar 3.8.

## Gambar 4.7  Rancangan Input Pengiriman Informasi

## 4.1.6 Rancangan Keluaran (Output)
Rancangan  output  sistem  pengaduan  dan penyampaian informasi civitas akademik berbasis SMS Gateway dijelaskan sebagai berikut.
1. Rancangan output data civitas akademik
Rancangan  output  data  civitas  akademik dijelaskan pada Gambar 4.8.
Rancangan output data penerimaan SMS di jelaskan pada Gambar 4.9.
Gambar 4.9  Rancangan Output Data Penerimaan SMS
3.  Rancangan output data pengiriman SMS

## Rancangan  output  data  pengiriman  SMS dijelaskan pada Gambar 4.10.
Gambar  4.10  Rancangan  Output  Data  Pengiriman SMS

## 4.1.7 Flowchart Program
Logika program ( flowchart ) sistem pengaduan dan  penyampaian  informasi  civitas  akademik dijelaskan pada Gambar 4.11.
Gambar 4.11 Rancangan Flowchart Program

## 4.2 Mekanisme SMS
Cara pengaduan dan penyampaian informasi civitas akademik melalui SMS gateway dijelaskan pada Tabel 4.5.
Tabel 4.5 SMS yang dikirim atau diterima Civitas akademik

## 4.3   Tampilan Program
Sistem  registrasi  dan  penyampaian  informasi karyawan  melalui  SMS  ini,  dijelaskan  melalui
hasil  tampilan-tampilan  program  SMS  Gateway sebagai berikut.

## 4.3.1 Menu Utama
Saat  pertama  kali  program  dijalankan, ditampilkan  menu  utama,  pada  menu  utama tersebut  terdapat  fasilitas  untuk  menjalankan fasilitas  untuk  mengaktifkan  SMS  Gateway, menonaktifkan  SMS  Gateway,  data  informasi, data  biro,  data  civitas  akademik,  kirim  SMS,  dan laporan data SMS. Untuk menampilkan  program yang diinginkan, user mengklik gambar icon atau pada  tulisannya,  adapun  tampilan  menu  utama tersebut dijelaskan pada Gambar 4.12.

## Gambar 4.12 Tampilan Menu Utama
Berdasarkan  Gambar  4.12  di  atas,  untuk mengaktifkan  SMS  Gateway,  user  mengklik  icon komputer atau tulisan connect SMS gateway, jika kabel  dan  HP  telah  terhubung  ke  PC  pada  menu utama  akan  ditampilkan  tulisan  SMS  gateway aktif  seperti  pada  Gambar  4.13  dan  pada  menu utama  akan  ditampilkan  tulisan  SMS  gateway tidak  aktif  seperti  pada  Gambar  4.14  jika  kabel dan HP belum terhubung ke PC.
Gambar 4.13  Tampilan SMS Gateway Terhubung

## Gambar 4.14 Tampilan SMS Gateway Tidak Terhubung
Pada  menu  utama  tersebut, user dapat menonaktifkan  koneksi  SMS Gateway dengan mengklik icon atau  tulisan disconnect SMS  gateway ,  dan  setiap  SMS  yang  diterima atau  keluar  tersimpan  di  tabel DATA  SMS MASUK atau DATA BALASAN/ KIRIM SMS pada menu utama.

## 4.3.2 Master Informasi
Pada menu utama, user mengklik icon buku atau tulisan jenis informasi dan akan ditampilkan program  master  informasi. User memasukkan kode dan keterangan informasi kemudian mengklik  tombol simpan jika akan  menambah data  baru,  dan  jika  akan  memperbaiki  data tersebut user memasukkan  kode  yang  telah  ada dan  ditampilkan  keterangan  informasi  secara otomatis,  untuk  mengubah  data user langsung mengganti  data  yang  telah  ditampilkan  tersebut dengan  mengklik  tombol ubah dan  untuk menghapus  data user mengklik  tombol hapus . Adapun  tampilan  master  informasi  tersebut dijelaskan pada Gambar 4.15.

## Gambar 4.15 Tampilan Program Master Data Informasi

## 4.1.1 Master Civitas Akademik
Pada menu utama, user mengklik icon buku atau  tulisan civitas  akademik dan  akan
ditampilkan  program  master  civitas  akademik. User memasukkan  kode,  nama,  jenis  kelamin, alamat,  nomor  telpon,  nomor  HP  civitas akademik,  fakultas,  dan  jurusan  kemudian mengklik  tombol simpan jika akan  menambah data  baru,  dan  jika  akan  memperbaiki  data tersebut user memasukkan kode civitas akademik yang  telah  ada  dan  ditampilkan  nama,  jenis kelamin,  alamat,  nomor  telpon,  dan  nomor  HP civitas akademik secara otomatis, untuk mengubah  data user langsung  mengganti  data yang  telah  ditampilkan  tersebut  dengan  mengklik tombol ubah dan  untuk  menghapus  data user mengklik tombol hapus . Adapun tampilan master data  karyawan  tersebut  dijelaskan  pada  Gambar 4.16.

## Gambar 4.16 Tampilan Master Data Civitas Akademik

## 4.1.2 Master Data Biro
Pada menu utama, user mengklik icon buku atau  tulisan biro dan  akan  ditampilkan  program master  data  biro. User memasukkan  kode  dan keterangan  biro  kemudian  mengklik  tombol simpan jika akan  menambah  data  baru,  dan  jika akan memperbaiki data tersebut user memasukkan kode  yang  telah  ada  dan  ditampilkan  keterangan biro  secara  otomatis,  untuk  mengubah  data user langsung  mengganti  data  yang  telah  ditampilkan tersebut dengan mengklik tombol ubah dan untuk menghapus  data user mengklik  tombol hapus . Adapun  tampilan  master  biro  tersebut  dijelaskan pada Gambar 4.17.
Gambar 4.17 Tampilan Program Master Data Biro

## 4.1.3 Pengiriman SMS
Untuk  mengirimkan  SMS  informasi  kepada civitas  akademik, user mengklik icon buku  atau tulisan kirim  SMS pada  menu  utama  dan  akan ditampilkan program pengiriman SMS, selanjutnya user memilih  kode  civitas  akademik dan  jenis  informasi  kemudian  memasukkan informasi yang akan dikirim ke karyawan melalui SMS, jika mengirimkan SMS hanya untuk civitas akademik  tertentu  user  memilih  pilihan per civitas  akademik dan  pilihan semua  civitas akademik jika SMS akan dikirim kepada seluruh civitas akademik kemudian user mengklik tombol kirim  SMS .  Adapun  tampilan  program  untuk mengirimkan  SMS  tersebut  dijelaskan  pada gambar berikut ini.
Gambar 4.18  Tampilan Program Kirim SMS

## 4.1.4 Program Laporan
Pada  menu  utama, user mengklik icon pronter atau  tulisan laporan dan  akan  ditampilkan program laporan seperti Gambar 4.19.

## Gambar 4.19 Tampilan Program Laporan
Berdasarkan  Gambar  4.19  di  atas, user dapat  menampilkan  laporan  dengan  memilih tanggal  dan  jenis  laporan.  Hasil  tampilan  laporan
data  civitas  akademik  seperti  pada  Gambar  4.20, laporan  data  SMS  masuk  seperti  pada  Gambar 4.21,  dan  laporan  data  kirim  SMS  seperti  pada Gambar 4.21.
Gambar 4.20 Tampilan Laporan Data Civitas Akademik
Gambar 4.21  Tampilan Laporan Data SMS Masuk
Gambar 4.21  Tampilan Laporan Data Kirim SMS

## 4.4  Pembahasan
Sistem pengaduan dan penyampaian informasi  kepada  civitas  akademik  UBL  berbasis SMS  Gateway  ini  bersifat  autoresponse  atau program akan  merespon SMS yang  masuk secara otomatis,  dengan  memeriksa  isi  dari  SMS
tersebut. Dan jika isi SMS sesuai parameter, SMS Gateway  akan  membalas  ke  nomor  HP  pengirim sesuai  SMS  yang  diterima.  Pada  pengujian  ini, civitas akademik mengirimkan biodatanya dengan mengirimkan SMS Request sebagai berikut.
REG#KODE CIVITAS AKADEMIK# NO HP ADU#KODE CIVITAS AKADEMIK#BIRO#ISI PENGADUAN
INF#KODE CIVITAS AKADEMIK#ISI

## INFORMASI
Setelah  SMS  dikirimkan,  maka  program akan memeriksa adanya SMS baru yang masuk ke handphone. Selanjutnya pengecekan SMS tersebut terdiri atas 3 tahap yaitu :
1.  Memeriksa  apakah  SMS  tersebut  valid  atau tidak sebagai SMS Request
2.  Memeriksa apakah kode regsitrasi sesuai kode
SMS (REG/ADU/INF)
3.  Memeriksa  apakah  permintaan  kode  civitas akademik terdaftar pada database

## 5. SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan analisis hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Sistem pengaduan dan penyampaian informasi  civitas  akademik  resmi  UBL, dilakukan  dengan  surat  melalui  masing- masing  Biro  atau  menempelkan  informasi tersebut  pada  papan  informasi  kampus.  Dan belum adanya media alternatif untuk menyampaikan  informasi  kepada  karyawan secara  langsung,  dan  tidak  terkendala  oleh terbatasnya waktu pada jam kerja kantor yang dapat menyebabkan keterlambatan sampainya informasi kampus tersebut.
b. SMS  Gateway  pada  penelitian  ini  berfungsi sebagai  sistem  pengaduan  dan  penyampaian informasi civitas akademik melalui SMS pada UBL,  dan  merupakan  media  alternatif perusahaan
dalam menyampaikan
c. informasi kampus kepada civitas akademik.
Daftar Pustaka
[1] Cahyanto. 2004. Aplikasi SMS dengan Visual Basic 6.0 dan Mobile FBUS. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
[2]  Debdikbud.  1998.  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia. Balai Pustaka, Jakarta
[3]  Dennis,  Alan.  Barbara  H  Wixom.  2007. System  Analysis  Design  2nd  Edition.  Jhon Wiley  and  Son.  Inc  United  States  of America.
[4]  Fathansyah.  2004.  Basis  Data.  Informatika.
Bandung
[5]  Jogiyanto.  2001.  Analisa  Desain  dan  Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta.
[6]  Martina,  Inge.  2001.  Database  menggunakan Delphi.  PT.  Elex  Media  Komputindo. Jakarta.
[7] Rozidi, Romzi Imron. 2004. Membuat Sendiri SMS  Gateway  (ESME)  Berbasis  Protokol. Andi. Yogyakarta.
[8]  Sukamto.  2001.  Analisis  Sistem  Komputer. Andi. Yogyakarta.
[9] Supranto. 2005. Teknik Pengambilan
Keputusan. Rineka Cipta. Jakarta.
[10]  Sutanta,  Edhy.  2003.  Sistem  Informasi Manajemen. Graha Ilmu. Yogyakarta.
[11]  Zakaria,  Widiadhi.  2006.  Aplikasi  SMS untuk  Berbagai  Keperluan.  Informatika. Bandung.