## Aktivitas Public Relations Bank BJB Dalam Menerapkan Budaya Perusahaan
Femi Oktaviani Universitas ARS feoktav@ars.ac.id
Abstract . Public relations (PR) has an essential role in a company, as in the banking world is needed in facing banking competition that is so competitive. Corporate culture in a company is directed to support the strategy and  long-term  business  development  to  have  higher  endurance  and  competitiveness.  Public  relations  are necessary for implementing corporate culture because culture is the foundation in managing a company and supporting  a  company  to  achieve  optimal  performance.  This  study  aims  to  determine  the  form  of  PR commitment and PR activities in implementing corporate culture. This research is qualitative research using a case study approach. The results obtained are a form of commitment consisting of affective commitment by the go spirit and commitment to building teamwork. Then normative commitment consists of an agent of trust (professionalism, respect, integrity, trust, and agent of development), which is implemented through cultural values of innovation and agent of service. The challenges faced by PR in implementing corporate culture are personal culture, customers or partners' challenges, and inter-division team building that has different roles and functions.
Keywords: Public Relations, Corporate, Culture.

## Pendahuluan
Public  relations (PR)  merupakan  suatu  bagian  yang  tidak  bisa  lepas  dari  suatu perusahaan. Secara umum, PR menjalankan kegiatan manajemen yang dapat membangun dan  memelihara  komunikasi  baik  internal  maupun  eksternal,  membangun  kerja  sama antar berbagai stakeholder , serta bertanggung jawab terhadap citra perusahaan, sehingga tak heran jika PR menjadi ujung tombak keberhasilan dari suatu perusahaan.
Menurut penelitian terdahulu tentang peran budaya organisasi dalam membangun hubungan  antar  karyawan,  faktor  komitmen  terhadap  organisasi  berdampak  pada pengembangan  dan  SDM  dari  organisasi  itu  sendiri.  Selain  itu,  budaya  organisasi berperan  dalam  mengukur  keberhasilan  organisasi,  dengan  adanya  temuan  penelitian terdahulu ini, maka peran PR dalam menerapkan budaya perusahaan di suatu organisasi sangatlah penting.(Petra, 2014)
Peran  PR  yang paling penting adalah  sebagai  fasilitator  komunikasi, di  mana PR dapat bertindak sebagai komunikator atau mediator yang dapat membantu manajemen untuk mendengar harapan yang diinginkan oleh publiknya baik secara internal maupun eksternal.  Di  samping  itu,  PR  berperan  sebagai  teknisi  komunikasi  yang  dapat menyediakan dan memberikan layanan teknis komunikasi di dalam suatu perusahaan, agar kebijakan-kebijakan yang ada dapat diketahui oleh publik internal dan eksternal dari suatu perusahaan.
Selanjutnya, menurut penelitian terdahulu, budaya organisasi sangat berpengaruh signifikan  terhadap  komitmen  karyawan  dalam  meningkatkan  kinerja.  Dari  hasil penelitian  ini,  tentunya  kehadiran  PR  dalam  menerapkan  budaya  organisasi  sangatlah diharapkan  untuk  menjaga  eksistensi  organisasi  di  mata  publik  (Prayudhayanti et  al. , 2005).
Praktisi PR harus dibekali dengan pengalaman-pengalaman dan kemampuan yang tinggi untuk membantu memberikan solusi dalam menghadapi krisis yang terjadi dalam
perusahaan. Adanya pemahaman tentang peran dan fungsi PR dapat menjadi suatu acuan bagaimana perusahaan dapat dikelola dengan baik sehingga tetap eksis dan mendapat kepercayaan publik yang berdampak pada reputasi yang baik bagi perusahaan. Selain itu, untuk  mendapatkan  reputasi  yang  baik  dari  suatu  perusahaan,  peran  PR  juga  sangat diperlukan  dalam  menerapkan  budaya  perusahaan.  Hal  ini  karena  budaya  merupakan fondasi  dalam  pengelolaan  perusahaan  dan  pendorong  perusahaan  mencapai  kinerja secara  optimal.  Budaya  perusahaan  harus  selaras  dengan  visi,  misi,  dan  strategi perusahaan  serta  mampu  menjawab  tantangan-tantangan  yang  terjadi  saat  ini  dan  di masa yang akan datang.
Seperti yang dikemukakan pada penelitian terdahulu tentang aktivitas komunikasi PR,  menjaga  hubungan  internal  dan  eksternalnya  dinilai  penting  untuk mengimplementasikan budaya organisasi. Maka, dalam dunia perbankan, sebagai suatu organisasi diperlukan peran PR untuk menerapkan budaya organisasi dalam menghadapi persaingan perbankan yang begitu kompetitif yang dapat membedakan antara bank satu dengan bank yang lainnya (Oktaviani, 2020).
Budaya  perusahaan  tidak  hanya  menjadi  salah  satu  variabel  yang  berhubungan dengan penentuan peningkatan kinerja perusahaan, tetapi memiliki fungsi di dalam suatu organisasi,  salah  satunya  menciptakan  perbedaan  antara  satu  perusahaan  dengan perusahaan  yang  lain.  Dalam  dunia  bisnis  perbankan,  penerapan    budaya  perusahaan sangatlah penting karena  dapat menjadi pembeda antara bank satu dengan bank yang lainya.  Dalam  meneruskan  pencapaian  visi  perusahaan  dan  mengantisipasi  tantangan global maupun lokal, maka, diperlukan PR  yang handal yang memiliki daya tahan dan daya saing yang berkualitas.
Pengembangan  budaya  perusahaan  adalah  salah  satu  aspek  penting  dalam membangun  fondasi  yang  lebih  kuat.  Kegiatan  pengembangan  budaya  perusahaan diarahkan untuk mendukung strategi dan pengembangan bisnis jangka panjang sehingga perusahaan memiliki daya tahan dan daya saing yang lebih tinggi. Di samping itu, budaya perusahaan merupakan fondasi penting bagi perusahaan dalam mendukung pencapaian visi dan misi perusahaan agar berkinerja baik dan mendapat kepercayaan publik.
Bank BJB merupakan salah satu bank terbesar di Jawa Barat dan memiliki reputasi yang baik di Indonesia. Transformasi budaya perusahaan bank BJB mengalami perubahan dari waktu ke waktu. Hal ini terjadi sebagai bentuk upaya dalam pencapaian visi dan misi bank  BJB. BJB  merupakan  salah  satu  Badan  Usaha  Milik  Daerah  (BUMD)  yang mengandalkan  peran  PR  dalam  menerapkan  budaya  perusahaan.  Di  mana  budaya perusahaan tersebut mencerminkan semangat bank BJB dalam menghadapi persaingan perbankan  yang  semakin  ketat  dan  dinamis.  Nilai-nilai  budaya  perusahaan  ( corporate values )  yang  telah  dirumuskan  dan  diterapkan,  yaitu, “ GO  SPIRIT ” yang  merupakan perwujudan  dari Service  excellence,  Profesionalism,  Integrity,  Respect,  Innovation, dan Trust .
Internalisasi  budaya  perusahaan  yang  dilakukan  oleh  bank  BJB  berada  di  bawah divisi Human Capital yang dibantu oleh tim internalisasi budaya beserta pimpinan lainnya yang  ditunjuk  oleh  setiap  unit  bagian  yang  berfungsi  sebagai  pelaksana  proses internalisasi budaya perusahaan yang diterapkan di masing-masing unit bagian. Adanya perubahan  budaya  perusahaan  di  bank  BJB  bukanlah  suatu  hal  yang  mudah  karena diperlukan komitmen yang kuat dari seluruh bagian bank BJB, terutama para pimpinan ( top  management )  yang  diharapkan  dapat  mencapai  visi  dan  misi  dari  transformasi budaya perusahaan.
Budaya  organisasi  ban k  BJB  ini  dibangun  dengan  visi  “GO  SPIRIT”. “ GO  SPIRIT ” dijabarkan dalam 12 perilaku utama yaitu: (1) fokus pada nasabah; (2) proaktif dan cepat
158 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
tanggap  dalam  memberikan  layanan  bernilai  tambah;  (3)  bekerja  efektif,  efisien;  dan bertanggung jawab; (4) meningkatkan kompetensi untuk menghasilkan kinerja terbaik; (5)  jujur,  disiplin,  dan  konsisten;  (6)  memahami  dan  melaksanakan  ketentuan  yang berlaku;  (7)  menghormati  dan  menghargai  serta  terbuka  terhadap  perbedaan;  (8) memberi dan menerima pendapat yang positif dan konstruktif; (9) kreatif dan inovatif untuk  memberikan  solusi  terbaik;  (10)  melakukan  perbaikan  berkelanjutan;  (11) berperilaku positif dan dapat dipercaya; serta (12) membangun sinergi untuk mencapai tujuan perusahaan.
Arti semangat, jiwa, dan antusias dari “ GO SPIRIT ” memberikan arti bahwa nilai – nilai perusahaan harus mendorong karyawan untuk memiliki semangat, menjiwai, dan antusias dalam memaknai, mengamalkan, dan mengimplementasikan nilai-nilai budaya perusahaan  bank  BJB  dalam  menjalankan  setiap  aktivitas.  Secara  keseluruhan  dapat diartikan sebagai nilai yang menjadi budaya karyawan  bank  BJB  untuk bersama-sama, bekerja sama, saling membantu dalam mencapai visi, misi, dan tujuan perusahaan dengan penuh semangat serta antusias dalam memaknai, mengamalkan, dan menerapkan nilai- nilai budaya perusahaan serta perilaku “ GO SPIRIT ” .
Dengan  adanya  budaya  perusahaan  tersebut,  karyawan  bank  BJB  dapat  aktif berpartisipasi dalam menerapkan budaya yang dilaksanakan  karena penguatan budaya merupakan tanggung jawab seluruh insan bank BJB tanpa terkecuali dan “ GO SPIRIT ” pun menjadi  salah  satu  identitas  bank  BJB.  Begitu  juga  dengan  kinerja  yang  dicapai  oleh praktisi PR dalam menerapkan budaya di dalam perusahaan. (Lina, 2014)
“ GO SPIRIT ” sebagai budaya perusahaan bank BJB sangat penting untuk karyawan agar  dapat  mengetahui  apa  yang  harus  dilakukan,  bagaimana,  dan  mengapa  harus melakukan suatu aktivitas, sehingga karyawan lebih yakin dalam bertindak, juga dapat meningkatkan kinerja karyawan, dan pendukung kesuksesan perusahaan dalam jangka panjang,  seperti  reputasi  perusahaan.  Fondasi  budaya  yang  kuat  merupakan  langkah yang dilakukan bank BJB sebagai strategi perusahaan untuk mengontrol performa bisnis melalui implementasi nilai-nilai perusahaan.
Dalam  menerapkan  nilai-nilai  budaya  perusahaan  yang  ada  pada  bank  BJB, karyawan tentunya dituntut untuk menanamkan dan menumbuhkembangkan nilai-nilai budaya  perusahaan  agar  menjadi  bagian  diri  mereka  sendiri,  sehingga  karyawan mempunyai  rasa  memiliki.  Budaya  perusahaan  telah  hadir  sebagai  bagian  dari  sinergi yang  menghasilkan  perkembangan  dan  kemajuan  perusahaan,  sehingga  dapat  pula dijadikan alat strategis dalam menghadapi perubahan dan diharapkan sebagai salah satu pilar  keunggulan  kompetitif  bagi  perusahaan,  yang  kemudian  akan  mengantarkan perusahaan agar dapat memiliki sumber daya manusia yang mumpuni.
Kehadiran  budaya  perusahaan  yang  fleksibel  menjadi  semakin  relevan  dalam menghadapi persaingan di era globalisasi. Strategi dalam mengantisipasi perubahan yang akan dilakukan oleh suatu perusahaan juga perlu mempertimbangkan aspek budaya yang telah  ada  selama  ini.  Terutama  para  manajer  yang  berada  pada  tingkat  teratas  harus memiliki  kesadaran  akan  pentingnya  memahami  budaya  perusahaan  karena pengaruhnya yang begitu besar terhadap perilaku karyawan, dan sering kali peran dari para manajer menjadi panutan bagi para karyawan dalam penegakkan nilai-nilai budaya perusahaan.
Perilaku  perusahaan  berkaitan  dengan  bagaimana  orang  bertindak  dan  bereaksi dalam semua jenis perusahaan. Dalam kehidupan perusahaan, SDM dipekerjakan, dididik, dilatih,  diberi  informasi,  dilindungi,  dan  dikembangkan  sehingga  dapat  memberikan kontribusi  yang  baik  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan.  Dalam  suatu  perusahaan, masalah budaya perusahaan merupakan bagian yang tak terpisahkan dengan lingkungan
internal  perusahaan,  karena  keragaman  budaya  yang  ada  dalam  perusahaan  sama banyaknya dengan jumlah individu yang ada pada perusahaan tersebut. Di samping itu, perilaku perusahaan dalam menerapkan budaya perusahaan bisa berbentuk pelayanan terhadap  konsumen,  penampilan  karyawan,  dan  kemampuan  berkomunikasi. (Anggraeni, n.d, 2010)
Dengan  banyaknya  sumber  daya  manusia  di  dalam  sebuah  perusahaan  akan tercipta  perbedaan-perbedaan  sifat,  watak,  dan  kepribadian  dari  setiap  individu.  Oleh sebab  itu,  budaya  perusahaan  sangat  diperlukan  dalam  memberikan  suatu  solusi  dan menjadi  keyakinan,  norma,  dan  aturan  yang  ada  di  perusahaan  agar  setiap  individu menganut dan memahami nilai-nilai yang ada di dalamnya.
Budaya perusahaan bukanlah sesuatu yang terjadi begitu saja. Budaya perusahaan secara  sengaja  dibangun  dan  direkayasa  oleh  para  pemimpin.  Oleh  karena  itu,  para pemimpin perlu membangun budaya perusahaan yang kuat dan kohesif sehingga dapat menjalankan usahanya menurut sejumlah prinsip dan nilai yang jelas. Nilai-nilai tersebut dikomunikasikan oleh pemimpin kepada anggota perusahaan dengan menjelaskan cara nilai dan prinsip itu berkaitan dengan lingkungan bisnis, dan memiliki nilai – nilai yang dimiliki bersama oleh para karyawan dari tingkat yang paling atas sampai bawah.
Budaya perusahaan didefinisikan sebagai seperangkat sistem nilai-nilai, keyakinan- keyakinan, asumsi-asumsi, atau norma-norma yang berlaku, disepakati, dan diikuti, oleh para  anggota  suatu  organisasi  sebagai  pedoman  perilaku  dan  pemecahan  masalah- masalah  yang  terjadi  di  dalam  organisasinya  (Sutrisno,  2010).  Selain  itu,  budaya organisasi merupakan suatu bentuk usaha atau cara untuk memperoleh rasa, perasaan, atmosfer, karakter atau citra dari sebuah organisasi dengan menggunakan sistem nilai, keyakinan,  asumsi,  norma  yang  berlaku,  dan  disepakati  sebagai  pedoman  dalam berperilaku, serta pemecahan masalah-masalah yang timbul dalam organisasi.
Budaya perusahaan sering kali tercermin dalam perilaku keseharian anggotanya, termasuk  praktik  sehari-hari  di  tempat  kerja.  Budaya  perusahaan  akan  memberikan suasana  psikologis  bagi  semua  karyawan,  bagaimana  mereka  bekerja,  bagaimana berhubungan  dengan  atasan  ataupun  rekan  kerja,  bagaimana  menyelesaikan  masalah, dan  banyak  lagi  yang  merupakan  wujud  budaya  yang  khas  bagi  setiap  perusahaaan. Seperti  halnya “ GO  SPIRIT ” sering  dilafalkan  dalam  kegiatan morning  briefing yang dilakukan oleh seluruh karyawan bank BJB dalam upaya menginternalisasikan nilai-nilai budaya dari perusahaan sebagai pedoman.
Fungsi  budaya  organisasi  bagi  karyawan  menurut  Ismail,  (2017),  antara  lain  (1) memberikan  arahan  atau  pedoman  berperilaku  di  dalam  perusahaan;  (2)  agar mempunyai kesamaan langkah dan visi dalam melakukan tugas dan tanggung jawab; (3) masing-masing  individu  dapat  meningkatkan  fungsinya  dan  mengembangkan  tingkat interdependensi antar individu atau bagian yang lain saling melengkapi dalam kegiatan perusahaan; (4) mendorong mencapai prestasi kerja atau produktivitas yang lebih baik; (5) untuk mencapai secara pasti tentang kariernya di perusahaan sehingga mendorong mereka untuk konsisten dengan tugas dan tanggung jawab masing- masing.
Budaya  dalam  perusahaan  selalu  dinamis  menyesuaikan  dengan  tuntutan lingkungan.  Dalam  menghadapi  tuntutan  lingkungan,  pelaku  budaya  perusahaan menghadapi berbagai tantangan. Tantangan budaya di sini adalah tantangan yang akan dihadapi  oleh  pelaku  budaya  atau  suatu  lingkungan  budaya  (sub-budaya,  sub-kultur) tatkala berkomunikasi atau berinteraksi dengan pelaku budaya atau lingkungan budaya (sub-budaya)  lain.  Dengan  mengetahui  tantangan  budaya,  pengetahuan  tentang bagaimana cara menghadapi dan mengantisipasinya sangat diperlukan, agar tantangan itu  berubah  menjadi  peluang  dan  kekuatan.  Penelitian  ini  akan  difokuskan  pada
160 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
bagaimana  peran  PR  dalam  menerapkan  budaya  perusahaan  dengan  membangun komitmen  perusahaan  dan  karyawan  melalui  nilai-nilai  yang  terkandung  dalam “ GO SPIRIT ” , serta aktivitas PR dalam menerapkan budaya perusahaan Komunikasi organisasi merupakan suatu proses dari komunikasi yang terjadi dalam organisasi yang bertujuan untuk menjaga  keharmonisan  dan kerja sama antara pihak- pihak  yang  memiliki  kepentingan.  Komunikasi  organisasi  pada  hakikatnya  merupakan komunikasi antar manusia yang  terjadi dalam lingkungan organisasi. Dengan kata lain, komunikasi  organisasi  adalah  aktivitas  pertukaran  informasi  untuk  mengadakan koordinasi antara berbagai sub-sistem dalam suatu sistem organisasi, baik secara formal maupun non-formal. (Suranto, 2018)
Dalam  menerapkan  budaya  perusahaan  tentunya  komitmen  dari  para  pelaku organisasi sangat dibutuhkan. Konsep komitmen organisasional berkaitan dengan tingkat keterlibatan orang dengan organisasi di mana mereka bekerja dan tertarik untuk tetap tinggal  dalam  organisasi  tersebut.  Komitmen  dapat  diartikan  sebagai  kesediaan seseorang  untuk  mengikat  diri  dan  menunjukkan  loyalitas  pada  organisasi  karena merasakan dirinya terlibat dalam kegiatan organisasi. Dengan kata lain, komitmen adalah suatu  sikap  yang  mencerminkan  loyalitas  pekerja  pada  organisasi.  Dengan  demikian, budaya  perusahaan  dan  loyalitas  kerja  berpengaruh  terhadap  komitmen  organisasi dalam menerapkan budaya itu sendiri (Prayudhayanti et al ., 2005). Terdapat  tiga  tipe  komitmen,  yaitu affective  commitmen t,  keinginan  untuk  tetap menjadi  anggota  organisasi  karena  keterikatan  emosional  dan  keterlibatan  dengan organisasi; continuance commitment, keinginan untuk tetap menjadi anggota organisasi karena kepedulian atas biaya yang berkaitan apabila meninggalkannya; serta normative commitment, keinginan untuk tetap menjadi anggota organisasi karena merasa sebagai kewajiban.
Peran PR dalam menerapkan budaya perusahaan tentulah sangat penting, di mana PR  diharapkan  dapat  membangun  dan  menciptakan  komitmen  organisasi  yaitu  rasa memiliki  terhadap  organisasi,  rasa  antusias  terhadap  pekerjaan,  dan  kepercayaan terhadap manajemen.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus sebagai  cara  untuk  mengurai  masalah  sekaligus  menggali  informasi  yang  diperlukan. Studi kasus merupakan salah satu jenis penelitian kualitatif, di mana peneliti melakukan eksplorasi secara mendalam terhadap program, kejadian, proses, aktivitas, terhadap satu orang  atau  lebih.  Studi  kasus  terikat  oleh  waktu  dan  aktivitas  dan  peneliti  melakukan pengumpulan  data  secara  mendetail  dengan  menggunakan  berbagai  prosedur pengumpulan data dan dalam waktu yang berkesinambungan (Creswell, 2014).
Informan penelitian harus mampu mewakili dalam memberikan informasi yang selengkap-lengkapnya  dan  akurat.  Adapun  subjek  penelitian  dalam    tulisan  ini,  adalah pimpinan (manajer) dan karyawan dari bank BJB Cabang Singaparna.
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  langkah  yang  paling  strategis  dalam penelitian  karena  tujuan  utama  dari  penelitian  adalah  mendapatkan  data.  Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan studi literatur. Wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah  wawancara  terstruktur  dan  semi terstruktur. Selain itu, peneliti juga menggunakan observasi jenis observasi partisipasif, untuk  mengetahui  dan  mengamati  bagaimana  perilaku  karyawan  dalam  bekerja, bagaimana  semangat    kerja  yang  ada,  bagaimana  hubungan  satu  karyawan  dengan karyawan  lain,  hubungan  karyawan  dengan  pimpinan,  serta  bagaimana  pimpinan  dan
karyawan  mengimplementasikan  budaya  perusahaan  di  bank  BJB.  Sedangkan,  untuk studi  literatur  merupakan  teknik  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  buku  atau referensi sebagai penunjang penelitian, dengan melengkapi dan mencari data-data yang dibutuhkan  dari  literatur,  referensi,  makalah,  dan  yang  lainnya.  Peneliti  dapat memperoleh  data-data  atau  informasi  yang  lebih  terpercaya  dan  bisa dipertanggungjawabkan keakuratannya.

## Hasil dan Pembahasan
Budaya  perusahaan  merupakan  hal  terpenting  yang  dibangun  dalam  bisnis. Terlepas dari ukuran dan status perusahaan, budaya mendorong keterlibatan karyawan dalam memberi motivasi. Budaya perusahaan diaktualisasikan dengan sangat beragam yang dapat berbentuk dedikasi atau loyalitas, tanggung jawab, kerja sama, kedisiplinan, kejujuran,  ketekunan,  semangat,  mutu  kerja,  keadilan,  dan  integritas.  Semua  bentuk aktualisasi budaya tersebut itu bermakna komitmen.
Komitmen  organisasi  merupakan  kesediaan  seseorang  untuk  mengikat  diri  dan menunjukkan loyalitas pada organisasi karena merasakan dirinya terlibat dalam kegiatan organisasi. Dengan kata lain, komitmen adalah suatu sikap yang mencerminkan loyalitas pekerja  pada  organisasi  dan  merupakan  suatu  proses  yang  sedang  berjalan,  di  mana peserta  organisasi  menyatakan  perhatian  mereka  terhadap  organisasi  dan  kelanjutan keberhasilan dan kesejahteraannya.

## Bagan 1. Bentuk Komitmen Organisasi Sumber : analisa peneliti
Affective Commitment Affective  Commitment, merupakan  suatu  keinginan  untuk  menjadi  anggota  dari sebuah  organisasi  karena  memiliki  keterikatan  secara  emosional  dengan  organisasi tersebut. (Ismail, 2017). Pada penelitian ini, affective commitment dalam melaksanakan pekerjaan  sesuai  dengan  prinsip-prinsip “ GO  SPIRIT ” . Dalam  melaksanakan pekerjaannya, pimpinan dan karyawan senantiasa berpedoman kepada nilai-nilai budaya dari “ GO SPIRIT ” . Pimpinan bank BJB berkomitmen untuk senantiasa menjadi panutan bagi bawahannya dalam mengimplementasikan “ GO SPIRIT ” . Pimpinan tersebut sering memberikan  contoh  dan  arahan  kepada  bawahannya.  Misalnya,  saat  memberikan semangat  dalam  mencapai  target,  manajer  itu  sendiri  memberikan  contoh  dengan mengajak bawahannya di divisi bisnis untuk membangun relasi dengan calon nasabah maupun  nasabah  yang  sudah  loyal,  sehingga  dengan  pendekatan  yang  seperti  itu membuat nasabah menjadi semakin yakin memakai produk BJB.
Sementar  itu,  manajer  operasional  memberikan  contoh  kepada  bawahannya langsung,  mulai  dari  tiba  di  kantor  lebih  awal,  membereskan  tata  ruang  kantor,  dan langsung  memantau  ke  meja  karyawan.  Seperti  komitmen  dalam  kerja  sama  tim, komitmen ini merupakan komitmen pimpinan dan karyawan bank BJB untuk senantiasa
162 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
mempunyai kerja sama tim yang dapat mempermudah mencapai kinerja perusahaan dan apa yang sudah ditargetkan dalam BJB Prestasiku dapat tercapai dengan baik. Komitmen ini  juga  untuk  menumbuhkan  kerja  sama  tim  yang  mempunyai  rasa  solidaritas  tinggi sehingga  dapat  menumbuhkan  rasa  kekeluargaan  dan persahabatan di  antara  anggota tim.
Affective    commitment muncul  dan  berkembang  karena  adanya  kenyamanan, keamanan, dan manfaat lain yang dirasakan dalam suatu organisasi yang tidak diperoleh dari  tempat  atau  organisasi  yang  lain.  Semakin    nyaman    dan    tinggi    manfaat    yang dirasakan    oleh  anggota,  semakin    tinggi  komitmen  seseorang  pada  organisasi  yang dipilihnya. Penyebab dari komitmen ini lebih banyak berkaitan dengan pengalaman dan pekerjaan    yang    dapat    memuaskan  kebutuhan  individu  secara  psikologis  sehingga mereka  merasa  nyaman  dan  kompeten  dalam  menjalankan  peran  mereka  dalam pekerjaan. Dengan demikian, sebagai pemimpin dari suatu perusahaan diharapkan dapat memberikan motivasi pada bawahannya untuk dapat menerapkan  budaya perusahaan dalam menjalankan berbagai aktivitasnya di perusahaan (Yolanda, 2015).

## Normative Commitment
Normative  commitment, merupakan  suatu  keinginan  untuk  menjadi  anggota bagian  dari  sebuah  organisasi  karena  adanya  kesadaran  akan  kewajibannya  (Ismail, 2017).  Sebagai  keinginan  untuk  tetap  menjadi  bagian  anggota  dari  suatu  perusahaan, maka normative  commitment harus  dilaksanakan.  Komitmen  dalam  mencapai  visi  dan misi, serta tujuan perusahaan. Komitmen ini merupakan komitmen yang wajib dimiliki oleh setiap pimpinan dan karyawan bank BJB dalam menjaga eksistensi dan reputasi bank BJB.  Komitmen  jenis  ini  merupakan  komitmen  yang  bersifat  jangka  panjang  seperti halnya pimpinan (manajer) divisi bisnis yang mempunyai komitmen dalam mencapai visi dan  misi,  serta  tujuan  bank  BJB  yang  dilihat  dari  prestasi  yang  sudah  diraih  oleh perusahaan.  Bank  BJB  saat  ini  sudah  menjadi  cabang  yang  berkinerja  baik,  kinerja keuangan  tercapai,  dan  laba  sesuai  dengan  target.  Selain  dari  segi  target  pencapaian bisnis,  manajer  operasional  pun  mempunyai  komitmen  untuk  mencapai  visi  dan  misi tujuan  perusahaan  yaitu  berkomitmen  untuk  senantiasa  meningkatkan  kepuasan nasabah, sehingga dapat mempertahankan loyalitas nasabah.
Komitmen dalam menjaga “ GO SPIRIT ” sebagai budaya perusahaan . Komitmen ini penting  dan  wajib  dilakukan  oleh  seluruh  pimpinan  dan  karyawan  bank  BJB.  Budaya perusahaan  “ GO  SPIRIT ” merupakan  salah  satu  identitas  yang  dimiliki  oleh  bank  BJB, identitas  organisasi  yang  berakar  dari  budaya  dan  kepribadian  organisasi  itu  sendiri. Identitas  organisasi  digambarkan  atau  mengacu  pada  perilaku  organisasi.  Dengan demikian, identitas dibangun secara internal oleh perusahaan untuk menjaga identitas bank BJB, khususnya “ GO SPIRIT ” sebagai budaya perusahaan. Oleh sebab itu, pimpinan dan  karyawan  pun  harus  mempunyai  komitmen  untuk  hal  tersebut.  Komitmen  ini ditunjukkan  oleh  pimpinan  dan  karyawan  bank  BJB  dalam  hal  menjaga  identitas  dan nama baik perusahaan, yang tidak hanya harus dilakukan ketika sedang berada di dalam perusahaan, tetapi wajib juga dilakukan saat berada di luar perusahaan.  Selain bentuk komitmen  organisasi,  peneliti  menemukan  data  di  lapangan  mengenai  cara  bank  BJB membangun komitmen dengan  karyawan bank BJB.
Terdapat tiga pilar atau dimensi dalam membangun atau menciptakan komitmen. Pertama,  rasa  memiliki  terhadap  organisasi. Manajer atau pimpinan  menciptakan  rasa memiliki dengan memastikan bahwa tenaga kerja itu secara simultan diberi informasi, dilibatkan, dan berbagi dalam kesuksesan. Membangun rasa memiliki merupakan resep utama untuk memperoleh komitmen. Rasa memiliki dapat ditingkatkan dengan membuat
karyawan  merasa  terlibat,  salah  satunya  keterlibatan  dalam  pengambilan  keputusan. Setiap  kesempatan  seharusnya  digunakan  untuk  menciptakan  keterlibatan  melalui tamasya  dan  kunjungan  terorganisasi.  Perusahaan  mengakui  bahwa  mengundang keluarga karyawan untuk mengunjungi pabrik atau tempat kerja memberikan kontribusi yang ampuh. Rasa memiliki terhadap organisasi ditunjukkan dengan  pimpinan (manajer) bank  BJB    memberikan  penghargaan  di  akhir  periode  penilaian  untuk  karyawan  yang memiliki prestasi, dan menjanjikan sebuah promosi jabatan. Prestasi tersebut dilihat dari Indeks Prestasi  Kumulatif (IPK) karyawan bank BJB melalui BJB Prestasiku.
Kedua,  rasa  antusias  terhadap  pekerjaan.  Pilar  kedua  komitmen  ini  berasal  dari panggilan  terhadap  tiga  kebutuhan  tingkat  atas:  rasa  kebanggaan,  kepercayaan,  dan tanggung jawab terhadap hasil. Dalam konteks komitmen, rasa bangga tidak berkaitan dengan  kekakuan  (infleksibilitas)  ataupun  keengganan  mempelajari  pengetahuan  dan keterampilan baru. Rasa bangga banyak berhubungan dengan kepuasan yang timbul dari hidup sesuai dengan standar pribadi, perhatian terhadap kualitas, menerima tanggung jawab  secara  pribadi  terhadap  hasil  pekerjaan  yang  dilakukan,  dan  kesediaan mendapatkan pelatihan keterampilan baru. Karakteristik penting dari rasa bangga adalah kesadaran perlunya berkontribusi terhadap kinerja standar organisasi yang tinggi. Rasa bangga diyakini sebagai karakteristik pekerja profesional. Ketika diberi tanggung jawab untuk  menyelesaikan  pekerjaan,  pegawai  harus  memahami  secara  pasti  hal-hal  yang harus  dicapai  dan  menerima  tanggung  jawab  untuk  melakukan  pekerjaan  itu.  Rasa antusias terhadap pekerjaan ditunjukkan ketika setiap karyawan bank BJB  harus mengisi target-targetnya  dalam  bulanan,  triwulanan,  semesteran,  atau  tahunan,  yang  akan menjadikan  parameter  pencapaian    di  saat  akhir  periode  penilaian.  Selain  itu,  rasa antusias untuk mempelajari hal-hal yang baru mengenai pekerjaan di bank BJB, seperti, adanya  pelatihan  diklat,  seminar,  dan  pelatihan  pengembangan  sumber  daya  yang lainnya.
Ketiga,  kepercayaan  terhadap  manajemen.  Kepercayaan  terhadap  kepemimpinan manajemen  terdiri  atas  penggunaan  otoritas,  dalam  pengertian  tidak  melepaskan wewenangnya  kepada  perwakilan  pekerja,  kemauan  untuk  melakukan  disiplin,  dan pemeliharaan  terhadap  standar  dan  tujuan.  Komitmen  dibangun  dan  diciptakan  atas kepercayaan terhadap manajemen yang ditunjukkan oleh kompetensi manajeman yang dapat  melakukan  pekerjaan  dengan  lebih  baik  dengan  bekerja  efektif,  efisien,  dan bertanggung  jawab.  Dalam  membangun  kepercayaan  terhadap  manajemen,  karyawan bank BJB senantiasa bekerja dengan efektif, efisien, dan bertanggung jawab. Hal ini pun temasuk  ke  dalam  bentuk  profesional  dan  integritas  karyawan  sehingga  diperoleh komitmen karyawan terhadap bank BJB.

## Aktivitas PR dalam menerapkan budaya perusahaan
Lembaga  keuangan  seperti  bank  bukan  sesuatu  yang  asing  lagi  pada  masa  kini. Keberadaan bank sangat memiliki fungsi yang besar di sekitar kehidupan manusia. Jika dahulu bank hanya dikenal bagi pihak-pihak yang ingin menabungkan sebagian uangnya, kini fungsi dan kegiatan operasional perbankan semakin beragam. Secara umum, fungsi utama  bank  adalah  menghimpun  dana  dari  masyarakat  dan  menyalurkannya  kembali kepada  masyarakat  untuk  berbagai  tujuan  sebagai financial  intermediary .  Begitu  juga dengan peran PR yang tentunya sangat dibutuhkan dalam keberhasilan perusahaan, baik hubungan secara internal maupun eksternal. Secara internal, peran PR dibutuhkan untuk mengelola  hubungan  secara  internal  seperti  menyosialisasikan  budaya  perusahaan melalui berbagai aktivitas yang dilakukannya. Dalam penelitian ini, aktivitas PR di bank
164 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
BJB dilakukan dengan menerapkan fungsi-fungsi: agent of trust, agent of development, dan agent of service . (Muchtar, 2016).
Bagan 2. Bentuk Komitmen Organisasi

## Sumber: analisa peneliti
Dalam  melaksanakan  aktivitas  PR,  bank  BJB  tidak  terlepas  dari  nilai-nilai  yang telah dianut dan disepakati bersama yaitu “ GO SPIRIT ” yang terdiri dari enam nilai dan dua  belas  perilaku.  Budaya  perusahaan  tersebut  mencerminkan  semangat  bank  BJB dalam menghadapi persaingan perbankan yang semakin ketat dan dinamis. “ GO SPIRIT ” sangat  berperan  dalam  aktivitas  bank  BJB,  terutama  sebagai  pedoman  untuk  seluruh karyawan bank BJB dalam menjalankan aktivitasnya. Salah satu fungsi dari “ GO SPIRIT ” yaitu mempunyai kesamaan langkah dan visi karyawan dan pimpinan dalam melakukan tugas dan tanggung jawab. Masing-masing individu dapat meningkatkan fungsinya dan mengembangkan  tingkat  interdependensi  antarindividu  atau  bagian  yang  lain  saling melengkapi dalam kegiatan perusahaan. Aktivitas PR bank BJB dalam menerapkan “GO SPIRIT” sebagai budaya perusahaan dilakukan dengan agent of trust, agent of development dan agent of service.
Agent  of  trust. Pada  tahap  ini aktivitas  PR  dilakukan  dengan  cara mengomunikasikan fungsi agent of trust secara internal dan eksternal yaitu kepada top management , pimpinan masing-masing divisi bank BJB, maupun public sehingga timbul rasa saling percaya di  antara perusahaan dengan masyarakat. Cara yang dilakukan PR dalam mengimplementasikan agent  of trust dilakukan  melalui  pendekatan  komunikasi baik secara langsung maupun melalui media internal perusahaan. Hal ini dilakukan secara intens  dan  dinamis  sehingga  apa  yang  menjadi  budaya  perusahaan  bank  BJB  mudah dipahami, diimplementasikan, dan dimaknai oleh seluruh stakeholder . Tentunya butuh waktu  untuk  mencapai  budaya  perusahaan  bank  BJB  sehingga  peran  PR  sangatlah dibutuhkan.
PR  harus  melakukan  sosialisasi  dengan  berbagai  strategi  sehingga  budaya perusahaan bisa tertanam di bank BJB. Seperti membangun kepercayaan dan rasa optimis seluruh bagian bank BJB tentang nilai-nilai budaya perusahaan. Misalnya, kepercayaan dari pihak nasabah berkaitan dengan masalah keamanan dana nasabah yang ada di setiap bank.  Bank  dalam  kedudukannya  sebagai  kreditur,  yaitu  pihak  yang  memberikan pinjaman kredit kepada masyarakat atau pihak peminjam dalam menjalankan aktivitas kredit  sebagai  bisnis  intinya,  bank  harus  merasa  yakin  dan  percaya  terhadap  calon penerima kredit atau debitur. Kepercayaan tersebut meliputi konsistensi dan kejujuran nasabah  untuk  menggunakan  kredit  yang  diberikan  sesuai  dengan  tujuan  permintaan kredit, sehingga tujuan nasabah tercapai dan tujuan bank juga tercapai. Selain itu, aspek kepercayaan itu juga berkaitan dengan kemampuan nasabah untuk membayar kembali pinjaman  yang  telah  diterimanya,  baik  cicilan  bunga  maupun  pengembalian  pokok pinjaman.
Professionalism. Aktivitas PR ini diterapkan dengan cara menyosialisasikan fungsi dan nilai pada pimpinan dan karyawan bank BJB, salah satunya adalah profesionalisme , yaitu  bekerja  dengan  kompetensi  terbaik  dan  penuh  tanggung  jawab  serta  melakukan upaya  pengembangan  diri  secara  berkelanjutan.  Sikap  profesional  yang  dimiliki karyawan akan berdampak pada kinerja yang baik yang nantinya dapat menjaga identitas dan  reputasi  bank  BJB.  Oleh  sebab  itu,  penilaian  tidak  hanya  dari  internal  tetapi  dari eksternal pun menjadi hal yang penting.
Saat professionalism diterapkan, terdapat tiga perilaku utama, yaitu bekerja efektif, efisien,  dan  bertanggung  jawab.  Bekerja  efektif  merupakan  sikap  bekerja  yang  bisa memanfaatkan waktu dan biaya, sedangkan efisien adalah dapat memanfaatkan sesuatu yang sudah ada, dan sikap tanggung jawab lahir dari diri sendiri dan ditanamkan mulai dari  hal  terkecil  serta  meningkatkan  kompetensi  untuk  menghasilkan  kinerja  terbaik. Perilaku  yang  mencerminkan  sikap  tersebut  yaitu  mempelajari  hal-hal  baru  untuk mendukung  pelaksanaan  pekerjaan  dan  antusias  terhadap  kesempatan  dan  tantangan baru, seperti halnya karyawan BJB yang dituntut mempunyai kemampuan yang lebih dari satu. Misalnya, karyawan yang ditempatkan di teller dapat juga bekerja sebagai customer service dan back office.
Integrity. Dalam hal ini, aktivitas PR dilakukan dengan membangun nilai- nilai yang dianut,  seperti,  konsisten  dan  komitmen.  Nilai-nilai  merupakan  pegangan  dalam bertindak.  Integritas  ini  akan  semakin  kokoh  jika  seluruh  karyawan  dan  pimpinan memiliki konsistensi antara apa yang diucapkan dengan apa yang dilakukan ( walk the talk ) dan memiliki komitmen terhadapnya. Dalam menerapkan integrity , terdapat tiga perilaku utama yaitu jujur, disiplin, dan konsisten. Setiap karyawan harus mempunyai sikap dan perilaku tersebut.  Jujur yaitu menyampaikan  hal  yang  sebenarnya  dan  menepati  janji,  menghindari  benturan kepentingan,  menjaga  norma-norma  kejujuran,  menjaga  rahasia  perusahaan,  serta memahami dan melaksanakan ketentuan yang berlaku. Setiap insan bank BJB diharuskan untuk  memahami  segala  peraturan  dan  ketentuan  yang  berlaku.  Misalnya,  ketentuan dasar atau SOP, SKD direksi, surat edaran, dan lain-lain, serta karyawan bank BJB dituntut untuk menegur atau melaporkan jika terjadi pelanggaran atau ketidakpatuhan.
Respect. Aktivitas  PR  dalam  hal  ini yaitu  menjalin  hubungan  yang  berlandaskan kepedulian dengan semangat saling menghargai. Dalam menerapkan respect terdapat tiga perilaku utama yaitu menghormati dan menghargai serta terbuka terhadap perbedaan. Setiap  karyawan  harus  menghormati  dan  menghargai  berbagai  perbedaan  dan  tidak membedakan  nasabah  berdasarkan  alasan  usia,  gender,  latar  belakang,  baik  itu,  latar belakang pendidikan, latar belakang keluarga, latar belakang suku, latar belakang agama. Karyawan bank BJB harus terbuka dengan tidak membedakan satu sama lain serta harus saling  membantu  dan  ini  mencerminkan  sikap  toleransi  terhadap  seluruh  golongan. Kemudian,  memberi  dan  menerima  pendapat  yang  positif  dan  konstruktif.  Di  saat morning briefing ,  diskusi,  dan  konseling,  harus  selalu  memberikan  saran,  masukan perbaikan,  harus  saling  melengkapi,  menghormati,  dan  gotong  royong,  agar  pekerjaan yang    berat  menjadi  ringan. Respect tidak  hanya  diperuntukkan  kepada  nasabah  saja. Namun respect terhadap karyawan pun sangat dibutuhkan, misalnya ketika ada masalah di perusahaan, dan itu bisa diselesaikan dengan bertukar pikiran dengan pimpinan atau sesama karyawan.
Trust, pada  bagian  ini  PR  berusaha  untuk  menumbuhkan  rasa  saling  percaya, memiliki  sangka  yang  baik  dan  bersinergi  untuk  mencapai  kinerja  terbaik  di  antara karyawan. Trust memiliki perilaku utama yaitu berperilaku positif. Trust diwujudkan dari image yang dibentuk oleh dari karyawan itu sendiri, baik sedang di dalam kantor atau di
luar kantor, serta untuk mewujudkan visi, misi, dan tujuan perusahaan seluruh karyawan di berbagai unit divisi. Sikap lain yang mencerminkan perilaku berpikir positif yaitu ceria dan  menyenangkan,  suportif, dan  berani  mengakui  kesalahan  atau  menyampaikan kesalahan serta aktif berpartisipasi dalam kegiatan perusahaan.
Kemudian, membangun sinergi untuk mencapai tujuan perusahaan diterapkan dari perilaku seperti bekerja sama dengan unit kerja terkait dalam menyelesaikan masalah, misalnya kerja sama antar divisi, antar cabang, dan dengan kantor wilayah atau kantor pusat.  Upaya  membangun  sinergi  karyawan  bank  BJB  yaitu  melalui family  gathering dengan nasabah. Seperti yang telah dilakukan oleh Bank BJB pada bulan Februari tahun 2019, yaitu melakukan family gathering ke Malaysia. Kemudian employee gathering yang dilaksanakan pada bulan Juli, serta mempunyai komunitas motor  milik Bank BJB  yang bernama BJB Rider.
Kegiatan-kegiatan PR tersebut dapat menciptakan rasa solidaritas antar karyawan, cabang,  bahkan  sampai  kantor  wilayah  Bank  BJB.  Dengan  menerapkan  nilai Professionalism , Integrity , Respect dan Trust dalam aktivitas perbankan oleh pimpinan dan karyawan dapat menumbuhkan kepercayaan nasabah terhadap perusahaan. Salah satu keberhasilan  perusahaan  perbankan  untuk  menjaga  eksistensi  dan  reputasinya  yaitu dilihat dari loyalitas nasabah. Oleh sebab itu, sebagai perusahaan yang mengedepankan kepercayaan  maka  harus  disertai  keempat  nilai  tersebut  yang  merupakan  bagian  dari budaya perusahaan Bank BJB, yaitu, “GO SPIRI T ” sehingga peran PR dalam perusahaan diharapkan  dapat  mengelola  perusahaan  secara  profesional  yang  berdampak  pada reputasi perusahaan. (Yoga, 2012).
Di  samping  itu,  PR  juga  membangun  kepercayaan  secara  eksternal  dengan  pihak luar bank BJB. Dengan calon nasabah baru, PR  memberikan motivasi tinggi agar calon nasabah  tidak  mudah  terpengaruh  dengan  tawaran  dari  bank  lain,  sehingga  calon nasabah bisa menjadi nasabah yang loyal terhadap Bank BJB. Hal ini perlu terus dilakukan dan dijaga sebaik mungkin agar nasabah merasa nyaman dalam memilih produk-produk yang  ada  di  bank  BJB.  Sementara  membangun  kepercayaan  dengan  pemerintah  yaitu mematuhi aturan atau kebijakan perbankan yang dikeluarkan oleh pemerintah.
Agent of development. Pada bagian ini aktivitas PR ditunjukkan sebagai salah satu bentuk tanggung jawab bank dalam menunjang aktivitas transaksi ekonomi perbankan (Muchtar, 2016). Aktivitas PR ini diimplementasikan melalui nilai inovasi oleh seluruh pimpinan dan karyawan Bank BJB sehingga PR selalu memberikan kreativitas dan inovasi baru terhadap produk dan pelayanan Bank BJB. Berbagai produk yang dimiliki oleh Bank BJB merupakan hasil komitmen dari semua stakeholder yang ingin memajukan bank BJB dari  berbagai  kualitas.  Peran  PR  di  sini  dilakukan  dengan  membuat press  release dari produk-produk baru bank BJB, melakukan kerja sama dengan berbagai pihak, mematuhi aturan  pemerintah  tentang  aturan  perusahaan,  misalnya,  ada  program CSR , charity , kemitraan dan sebagainya dengan harapan bank BJB selalu unggul di mata publik. Aktivitas PR lainnya dalam agent of development yaitu melakukan penyempurnaan yang berkelanjutan dan menciptakan terobosan baru yang memberikan nilai tambah. Di mana  suatu  inovasi  merupakan  ide  ataupun  gagasan  baru  yang  belum  pernah  ada ataupun  diterbitkan  sebelumnya.  Sebuah  inovasi  biasanya  berisi  terobosan-terobosan baru  mengenai  sebuah  hal  yang  diteliti  oleh  inovator  (orang  yang  membuat  inovasi). Inovasi  biasanya  sengaja  dibuat  oleh  inovator  melalui  berbagai  macam  aksi  ataupun penelitian yang terencana.
Dalam  hal  ini,  aktivitas  PR  dalam  membuat  inovasi  yaitu  adanya  perilaku  utama yang  mencerminkan  nilai  inovasi dalam  bank  BJB.  Seperti  halnya  layanan  dan  bidang operasional, PR mensosialisasikan inovasi tersebut kepada para nasabah sehingga lebih
memudahkan nasabah dalam melakukan pelayanan.  Sehingga dari pelayanan tersebut, nasabah dapat merasa senang, nyaman atas pelayanan yang diberikan bank BJB.
Untuk menunjang fasilitas nasabah, bank BJB melakukan beberapa inovasi di bidang layanan dan teknologi. Bank BJB membangun BJB DigiCash yang dapat mempermudah transaksi nasabah, penambahan ATM di empat tempat baru, adanya aplikasi E-Care dan BJB  HC Solution untuk  mempermudah  keluhan  dan  saran  dari  nasabah.  Terobosan- terobosan  ini  dilakukan  agar  bank  BJB  senantiasa  membuat  nasabah  merasa  nyaman untuk  melakukan  berbagai  transaksi  dan  kepentingan  lainnya  yang  berkaitan  dengan bank BJB.
Agent    of    service. Pada  tahap  ini,  aktivitas  PR  dilakukan  dengan  membangun hubungan baik dengan nasabah sehingga bank BJB diharapkan memiliki pelayanan yang lebih  unggul  dibandingkan  dengan  bank  lainnya.    Dalam  hal  ini,  tugas  PR  adalah menangani  secara  cepat  dan  tepat  ketika  ada  keluhan  dari  nasabah  sehingga  keluhan nasabah  dapat  ditampung  dan  dapat  dicari  solusinya  agar  keluhan  tersebut  tidak berkembang menjadi isu negatif. Di samping itu, PR juga mengadakan pelatihan kepada para staf dengan mengundang pelatih profesional khususnya tentang pelayanan. Hal ini dilakukan dengan harapan bank  BJB dapat selalu memberikan layanan terbaik kepada nasabah  yang  bisa  meningkatkan  citra  perusahaan.  Hal  ini  karena  sebagai  praktisi  PR diharapkan dapat membangun suatu citra yang positif, memelihara citra positif dari suatu perusahaan, meningkatkan citra perusahaan, dan memperbaiki citra apabila terjadi citra yang kurang baik dari suatu perusahaan. (Anggraeni, 2013)
Di  bank  BJB, agent  of  service ini  dilakukan  dengan  memberikan  pelayanan  jasa keuangan  sebagaimana  kegiatan  intermediasi  yang  dilakukan.  Bank  juga  turut  serta dalam memberikan jasa pelayanan yang lain seperti jasa transfer ( payment order ), jasa kotak pengamanan ( safety or box ) jasa penagihan atau inkaso ( collection ), yang saat ini telah mengalami perubahan dengan nama City Clearing .
Secara  teori, pelayanan yang prima akan membuat konsumen puas dan memiliki loyalitas  dalam  memilih  bank  BJB.  Pelayanan  prima  ( service  excellence )  adalah  suatu pelayanan  yang  terbaik  untuk  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan,  memberikan  rasa kepuasan, dan menumbuhkan kepercayaan para pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima  adalah suatu aktivitas pelayanan yang berkualitas.
Service  excellence merupakan  salah  satu  poin  penting  dalam  keberhasilan  dan kelangsungan  perusahaan.  Sebab,  citra  perusahaan  terbentuk  dari  penilaian  nasabah terhadap bank BJB. Penilaian nasabah meliputi pelayanan dan fitur produk. Berawal dari sambutan  nasabah  oleh security, sampai  pada  kebutuhan  nasabah  yang  dipenuhi  oleh bagian teller atau customer service. Dalam service excellence terdapat dua perilaku utama. Pertama,  fokus pada  nasabah,  artinya  bank  BJB  harus dapat  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan  nasabah.  Namun  sesuai  dengan  prosedur  dan  ketentuan  yang  berlaku, mengerti dan memahami kebutuhan nasabah merupakan hal utama yang harus dilakukan oleh insan bank BJB. Sebagai perusahaan yang mengutamakan standar pelayanan terbaik, insan  bank  BJB  harus  dapat  mencerminkan  sikap  peduli  terhadap  nasabah,  kualitas pelayanan terkait dengan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta ketepatan penyampaian harapan pelanggan dengan pelayanan perusahaan.
Kedua,  proaktif  dan  cepat  tanggap  dalam  memberikan  layanan  bernilai  tambah. Layanan  perbankan  bukan  hanya  menabung,  tapi  juga  ada  fitur  produk.  Dalam mengimplementasikan “ GO  SPIRIT ” terdapat  aksi  proaktif  dan  reaktif.  Proaktif  adalah ketika  bank  BJB  menyediakan  layanan  baik  itu  produk  atau  jasa.  Reaktif  adalah bagaimana karyawan bank BJB menanggapi dinamika nasabah. Karyawan bank BJB harus senantiasa cepat tanggap dalam melayani nasabah ataupun menangani keluhan nasabah.
168 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
Dalam  rangka  memenangkan  persaingan, service  excellence merupakan  modal  utama yang menjadi dasar dalam menyusun strategi komunikasi pemasaran dan penjualan jasa. Dengan service excellence , bank BJB menginginkan para nasabah mendapatkan kepuasan. Pada  akhirnya service  excellence akan  menjadi  kunci  utama  dalam  usaha  industri  atau perusahaan mencapai kesuksesan.
Dalam  menerapkan service  excellence diperlukan  komitmen  dan  keteladanan pimpinan. Artinya service excellence yang sudah direncanakan dan sudah distandarisasi dalam  pelaksanaannya  harus  melibatkan  seluruh  komponen  organisasi,  baik  jajaran pimpinan  maupun  karyawan. Selain  pelayanan  prima,  perusahaan  memang  harus menawarkan sesuatu yang berbeda dan istimewa pada produk, layanan, atau operasional yang dilakukan untuk memuaskan para pelanggan atau segenap stakeholders – nya. Budaya  perusahaan  selalu  dinamis  menyesuaikan  dengan  tuntutan  lingkungan. Dalam menghadapi tuntutan lingkungan, pelaku budaya organisasi menghadapi berbagai tantangan di antaranya tantangan  dengan diri sendiri, tantangan dengan nasabah atau mitra, tantangan dengan team building antar divisi yang fungsinya berbeda-beda serta tantangan budaya cabang dan pusat dalam menerapkan “ GO SPIRIT ” .

## Tantangan PR dalam menerapkan budaya perusahaan
Adapun  tantangan  yang  dihadapi  PR  dalam  menerapkan  budaya  perusahaan,  di antaranya  bersumber  dari  nasabah, team  building ,  budaya  bank  BJB  cabang  lain,  dan tantangan personal. Namun, tantangan tersebut dapat dikendalikan sehingga tantangan tersebut berubah menjadi peluang dan kekuatan.

## Bagan 3. Tantangan PR dalam Menerapkan budaya perusahaan Sumber: analisa peneliti
Tantangan PR yang pertama berasal dari personal atau budaya pribadi. Tantangan ini menjadi penghambat dalam membentuk semangat tim ( team work). Misalnya, setiap karyawan  memiliki  pemahaman,  harapan,  dan  keinginan  yang  berbeda  sehingga  perlu adanya  persamaan  persepsi  dari  makna “ GO  SPIRIT ” itu  sendiri.  Dalam  menyatukan kesamaan  budaya,  visi,  misi,  dan  tujuan  organisasi,  tantangan  terbesar  adalah  budaya antarpribadi  karena budaya  ini  dipengaruhi  oleh  latar belakang  pribadi  yang  berbeda. Karena karyawan dan nasabah bank BJB memiliki latar belakang budaya yang berbeda- beda, tentunya membutuhkan kesamaan pemahaman dari makna “ GO SPIRIT ” sehingga pada akhirnya budaya yang tercipta dalam bank BJB merupakan budaya bersama yang bisa  dipahami  dan  diimplementasikan  bersama-sama.  Meskipun  ada  karyawan  atau nasabah baru yang memiliki budaya yang berbeda, maka adaptasi antar karyawan dengan budaya  yang  berbeda  tidak  terlalu  menjadi  sebuah  tantangan  dalam  menerapkan “ GO
SPIRIT ” sehingga dalam membangun sinergi antar karyawan dibutuhkan kesadaran dari pribadi sendiri sebagai bagian dari karyawan bank BJB. Hal ini pun dapat dicerminkan melalui komitmen organisasi dalam kerja sama tim . Dengan demikian, tantangan budaya antar pribadi menjadi salah satu tantangan yang harus diatasi karena  perusahaan atau bank  BJB  sangat  bergantung  pada  individu-individu  di  dalam  suatu  perusahaan  agar memiliki reputasi yang baik di mata publiknya. (Yoga, 2012)
Selanjutnya, tantangan PR lainnya berasal dari nasabah. Dalam hal ini, ada beberapa stereotip  yang  berasal  dari  masyarakat  terhadap  bank  BJB.  Misalnya,  pelayanan  yang kurang  memuaskan  nasabah.  Di  sini  PR  bertindak  cepat  dengan  melakukan  klarifikasi terhadap  nasabah  yang  mengalami  kualitas  pelayanan  yang  kurang  baik  dengan menjelaskan kesalahpahaman yang dialami nasabah.
Selain itu, terdapat kecenderungan pembesaran organisasi melalui akuisisi, merger , grouping, dan  kemitraan  terlebih  untuk  perusahaan  perbankan.  Isu  dan  gosip  pun berkembang  dalam  organisasi.  Untuk  mengurangi  dampaknya  dan  meningkatkan kepuasan kerja, eksekutif puncak memberikan otonomi mengelola heterogenitas kultur dan mengembangkan subkultur unit kerja level bisnis. Hierarki organisasi diperpendek, hubungan  fungsional  diperluas,  kecerdasan  organisasi  ditingkatkan,  dan  desain organisasi  diperkecil.  Dalam hal  ini,    tantangan  yang  dihadapi  dalam  menerapkan “ GO SPIRIT ” di  masyarakat,  bank  BJB  lebih  menekankan  pada  tantangan  untuk  nasabah. Selain pihak internal, pihak eksternal seperti nasabah pun menjadi tantangan tersendiri bagi karyawan bank BJB dalam menerapkan “ GO SPIRIT ” . Selanjutnya,  tantangan  PR  dalam  menerapkan  budaya  organisasi  yaitu  dari team building. Isu yang berkembang dalam team building ini di antaranya kesenjangan yang terjadi  di  antara  karyawan,  baik  dari  segi  finansial,  pelayanan  pimpinan,  karir,  dan sebagainya. Posisi PR dalam isu tersebut haruslah objektif, PR dituntut mencari sumber permasalahan,  memusyawarahkan  secara  kekeluargaan  dengan  pihak  terkait  dan mencari solusi dari isu tersebut, sehingga hubungan internal bank BJB selalu harmonis. PR  juga  membuat  program-program  yang  dapat  menciptakan  kebersamaan  dan  rasa kekeluargaan  di  dalam  bank  BJB.  Seperti  saat  PR  memberikan  sosialisasi  kepada  para manager untuk membuat suatu program yang dapat ‘menyatukan para karyawan’ seperti evaluasi  bulanan  yang  disertai  dengan  acara  makan-makan,  atau  mengadakan family gathering di  cabang  bank  BJB.  Dengan  adanya  program  tersebut,  diharapkan  dapat menghilangkan kesenjangan yang terjadi di antara karyawan.
Adapun  tantangan  PR  lainnya  yaitu,  dari  adanya  perbedaan  budaya  pusat  dan budaya  cabang,  seperti  adanya  asumsi  yang  berbeda  antara  cabang  pusat  dan  daerah. Walaupun sesama bank BJB, tentunya memiliki implementasi yang berbeda bergantung dari peran PR-nya. Di sinilah tantangan PR untuk menyatukan pemahaman antar bank BJB sehingga budaya perusahaan di setiap bank BJB memiliki makna yang sama.

## Simpulan dan Rekomendasi
Dari  pembahasan  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan,  peran  PR  dalam mengimplementasikan  budaya  perusahaan  dilakukan  dengan  menerapkan  nilai-nilai agent of trust, agent of development, dan agent of service . A gent of trust diimplementasikan melalui budaya “ GO SPIRIT ” , yaitu PR melakukan komunikasi dengan membangun fungsi agent of trust secara internal dan eksternal kepada top management , pimpinan masing- masing divisi di bank BJB, hingga publik.
Kedua, agent  of  development diimplementasikan  melalui  inovasi oleh  seluruh pimpinan dan karyawan bank BJB sehingga PR selalu memberikan kreativitas dan inovasi baru terhadap produk dan pelayanan bank BJB. Ketiga, agent of service , di mana aktivitas
PR  dilakukan  dengan  membangun  hubungan  baik  dengan  nasabah  sehingga  bank  bjb memiliki pelayanan yang lebih unggul dibandingkan dengan bank lainya.
Rekomendasi  yang  dapat  diberikan  yaitu  dalam  menerapkan  budaya  perusahaan praktisi  PR  diharapkan  dapat  membangun  komunikasi  yang  aktif  dan  interaktif  dalam menerapkan  komitmen  yang  lebih  baik  yang  dilandasi  dengan  kepercayaan  di  antara internal perusahaan sehingga budaya perusahaan menjadi suatu bagian yang tidak bisa dipisahkan dari aktivitas internal perusahaan. Selain itu, PR juga diharapkan melakukan aktivitas komunikasi yang aktif dan komunikatif agar tumbuh rasa solidaritas yang tinggi antar karyawan, seperti adanya gathering dengan karyawan atau nasabah secara rutin sehingga  dapat  menjalin  hubungan  yang  harmonis  dalam  mengatasi  permasalahan- permasalahan budaya yang muncul.

## Referensi
Anggraeni,  N.,  Siswoyo,  M.,  &  Nurfalah,  F.  (2013). Strategi  Public  Relations  dalam Mendukung Pemasaran Pembangkit. Jurnal Mutakalimin Vol.1 Hal. 206 – 220.
Citra,  Anathasia,  Yordan  Inka,  dkk.  (2019). Mengkomunikasikan  Budaya  Kerja  5S (Seiri,Seiso,Seiketsu,Shitsuke,Seiton). EXPOSE – Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 2. No. 1, Mei 2019 - 170.
Creswell,  J.W.  (2014). Research  Design:  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif  dan  Mixed. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Ismail. (2017). Corporate culture Kepemimpinan dan Kinerja. Proses Terbentuk, Tumbuh kembang, Dinamika dan Kinerja Organisasi. Depok: Kencana. Lina,  D.  (2014). Analisis  Pengaruh  Kepemimpinan  Dan  Budaya  Organisasi  Terhadap Kinerja  Pegawai  Dengan  Sistem  Reward  Sebagai  Variabel  Moderating. Jurnal  Riset Akuntansi Dan Bisnis, 14, 77 – 97.
Muchtar, Bustari, dkk. (2016). Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta : Prenada Media Group
Oktaviani,  F.  (2020). Aktivitas  Komunikasi  Pubic  Relations  dalam  menjaga  Reputasi Perusahaan. Jurnal Signal, 8(1), 15 – 29. Prayudhayanti, B. N., Islam, U., & Agung, S. (2005). Peningkatan perilaku inovatif melalui budaya organisasi . 19 – 32.
Suranto. (2018). Komunikasi Organisasi . Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Sutrisno, Edy. (2010). Corporate culture. Jakarta : Kencana. Petra,  U.  K.,  &  Siwalankerto,  J.  (2014). Peran  Budaya  Organisasi  dalam  Membangun Employee Relations. Jurnal : Linimasa Vol 2 Hal. 75-84. Warta, Waska. 2017. Manajemen Reputasi. Bandung : Simbiosa Rekatama Media. Yolanda, A., Studi, P., Bisnis, A., & Sawit, K. (2015). Analisis Budaya Organisasi. Jurnal : JIKA Vol. 1 Hal. 34 – 41. Yoga, Ahmad (2012). Peran Public Relations dalam Komunikasi Organisasi . Jurnal : LUGAS Vol 1, Hal. 373 – 380.