## PENGARUH INOVASI TEKNOLOGI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA

## Aang Gunaidi
Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Bengkulu Email : aanggunaidi@unib.ac.id

## Sarah Mentari Utama
Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Bengkulu Email : sarahmentari@gmail.com

## Andre Agusten
Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Bengkulu Email : andreagusten23@gmail.com
Received  : 10 October 2023
Revised : 18 October 2023
Accepted  : 22 October 2023 DOI : 10.30829/jipi.v8i2.17813

## Abstract
The  implementations  of  information  technology  in  the  library  field  have positive impact not only for librarians as library directors but for visitors as library  users.    Bengkulu’s  Library  Service  innovates  library  services  by presenting  digital  library  through  an  application  called  "Apo  Buek",  the discovery of this service aims to improve services to library users. This study designs to determine the effect of technological invention and service quality on  Users  Satisfaction  in  Library  and  Archives  Department  of  Bengkulu. Method  in  this  research  used  associative  exploration  and  quantitative approach.  Questionnaires  were  distributed  to  150  respondents  using  a purposive  sampling  technique.  The  result  of  the  exploration  on  the  t-test showed that the variable technological invention (X1) and service quality (X2) had  a  positive  effect  on  the  user  satisfaction  variable  (Y).  This  study  also proves  that  contemporaneously  there's  a  significant  influence  between  the variables of technological invention and service quality on users satisfaction. This is grounded on the advised F value of 863.068 and the sig.0.000<0.05. The conclude is the technological invention and service quality carried out by the  Library  Service  of  Bengkulu  have  a  veritably  strong  influence  on  users satisfaction.
Keywords : Innovation Technological, Public Library, Service Quality and Users Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Perpustakaan merupakan lembaga informasi yang memiliki banyak sumber informasi yang  ditujukan  bagi  penggunanya.  Agar  dapat  mencapai  tujuannya  dalam  memberikan pelayanan  yang  maksimal,  maka  perpustakaan  sebaiknya  dikelola  sesuai  dengan  standar pengelolaan  perpustakaan  yang  ada.  Standar  pengelolaan  perpustakaan  ini  diatur  oleh Perpustakaan  Nasional  Republik  Indonesia  (Perpusnas  RI)  yang  merupakan  lembaga  yang memiliki  kewenangan  dalam  Menyusun  kebijakan  dan  standar  terkait  perpustakaan  di Indonesia. Salah satu standar yang ditetapkan adalah memanfaat teknologi informasi. Oleh
karena  itu,  perpustakaan  harus  mampu  meningkatkan  pelayanannya  dari  berbagai  aspek termasuk aspek teknologi informasi. Penerapan teknologi informasi di bidang perpustakaan memberikan  dampak  positif  tidak  hanya  bagi  pustakawan  sebagai  pengelola  perpustakaan melainkan  bagi  pemustaka  sebagai  pengguna  perpustakaan.  Perpustakaan  harus  mampu beradaptasi  dengan  berinovasi  menggunakan  teknologi  informasi  untuk  mengikuti perkembangan zaman yang terus berkembang begitu cepat.
Era  society  5.0  yang  memiliki  konsep  tentang  pemanfaatan  teknologi  modern  yang berpusat  pada  manusia  dan  berbasis  teknologi.  Pemanfaatan  teknologi  informasi  dan komunikasi di berbagai bidang dimaksudkan untuk membantu manusia dalam pekerjaannya. Namun, hal ini tidak sepenuhnya akan mengurangi peran manusia. Manusia memiliki peran penting dalam terciptanya teknologi dan juga berperan dalam menentukan teknologi apa saja yang  sebaiknya  dapat  dimanfaatkan.  Teknologi  merupakan  suatu  inovasi  yang  dibuat  oleh manusia  yang  membuat  kehidupan  manusia  menjadi  mudah,  efektif,  dan  efisien. Perkembangan teknologi yang semakin canggih tidak hanya memberikan manfaat, tetapi juga dapat  merugikan  manusia.  Adanya  kemunculan  era  ini  diharapkan  dapat  mengimbangi perkembangan teknologi agar manusia memiliki wawasan yang luas, meningkatkan kualitas hidupnya, dan beradaptasi dalam kemajuan teknologi termasuk dalam bidang perpustakaan.
Perpustakaan  harus  mengikuti  perkembangan  dengan  memanfaatkan  inovasi teknologi  informasi  dan  komunikasi  guna  meningkatkan  pelayanannya  (Yoanda,  2017). Manfaat  teknologi  di  perpustakaan,  yaitu  membantu  pustakawan  dalam  mengelola perpustakaan  dan  memberikan  pelayanan  kepada  pemustaka,  serta  mempermudah  akses informasi  yang  dibutuhkan  oleh  pemustaka  kapan  saja,  dan  di  mana  saja.  Adapun perkembangan  teknologi  di  bidang  perpustakaan,  antara  lain:  teknologi radio  frequency identification (RFID) sebagai layanan mandiri ( self service ), sistem perpustakaan terotomasi ( library automation system ), dan perpustakaan digital ( digital library ). Penerapan teknologi mobile berbasis android juga dilakukan perpustakaan sebagai langkah inovatif meningkatkan pelayanan  (Gunaidi  dan  Yoanda,  2021).    Selain  itu,  pemanfaatan  whatsapp  sebagai  media layanan informasi referensi dan pemanfaatan sistem QR code guna penyebarluasan informasi di  perpustakaan.  Selain  itu,  layanan  perpustakaan  digital  yang  menyediakan  koleksi elektronik yang dapat dengan mudah diakses oleh pengguna kapan saja dan di mana saja guna memenuhi  kebutuhan  informasi  pengguna,  layanan  repositori  institusi  yang  menyediakan koleksi digital khusus terbitan yang dimiliki oleh instansi, serta layanan e-book dan e-journal . Adanya  inovasi  yang  dikembangkan  di  perpustakaan  melalui  teknologi  informasi  dapat memberikan dampak terhadap kepuasan pemustaka.
Kepuasan pemustaka merupakan ujung tombak dari seluruh pelayanan yang diberikan oleh pustakawan di perpustakaan. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh beberapa peneliti yaitu Irianti (2017) mengemukakan hasil penelitiannya tentang kepuasan pemustaka terhadap fasilitas  perpustakaan  memiliki  skor  nilai  sebesar  74.38%  yang  termasuk  kategori  sangat memuaskan antara lain koleksi, sumber daya manusia, dan sarana prasarana. Yoanda (2023) hasil penelitian menyatakan bahwa perpustakaan harus mengoptimalkan kualitas layanan agar memenuhi  kepusan  penguna  perpustakaan  sehingga  minat  kunjung  menjadi  semakin meningkat.  Sedangkan penelitian Rispariyanto  (2022)  menyebutkan  meningkatnya  kualitas layanan  yang  optimal  maka  kebutuhan  informasi  pengguna  akan  terpenuhi  dan  kepuasan pemustaka dapat terwujud dengan baik. Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian ini adalah  terletak  pada  variabel  penelitian  yaitu  peneliti  fokus  pada  pengkuruan  invoasi teknologi dan kualitas layanan perpustakaan untuk mengukur kepuasan pengguna. Salah satu perpustakaan yang menjadi tempat penelitian yakni Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Bengkulu yang memiliki karakterisitik pemustaka yang sangat kompleks.
Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Bengkulu  merupakan  lembaga  yang bertujuan untuk melaksanakan pelayanan publik di bidang perpustakaan berupa jasa layanan koleksi, dokumentasi, bahan rujukan, naskah, multimedia, jaringan perpustakaan dan layanan ekstensi perpustakaan. Sebagai sarana pelayanan publik yang berada di Provinsi Bengkulu, Dinas Perpustakaan dan Arsip berupaya melakukan inovasi untuk memberikan kepuasan bagi pemustakanya.  Inovasi  yang  telah  di  lakukan  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi Bengkulu yaitu layanan perpustakaan digital yang diberi nama “ apo buek” (aplikasi orang Bengkulu  e-perpus  Provinsi  Bengkulu)  yang  dapat  di  download  atau  diakses  melalui  link https://kubuku.id/download/eperpus-bengkulu/.  Aplikasi  tersebut  tersedia  dalam  dua  versi yaitu versi windows dan versi android yang mudah diinstal dan menyediakan banyak koleksi berupa koleksi buku dan diktat dalam bentuk digital untuk memenuhi kebutuhan pengguna.
Aplikasi perpustakaan digital apo buek berdiri pada tahun 2020 dan memiliki koleksi digital 5.400 eksemplar buku yang terdiri dari 3.714 koleksi umum dan 1.686 lokal konten Provinsi Bengkulu. Aplikasi apo buek saat ini memiliki anggota sebanyak 371 member yang terdiri  dari  260  member  perempuan  dan  111  member  laki-laki.  Sejak  aplikasi  ini  dibuat sampai dengan pengambilan data penelitian sudah lebih dari  20.000 kunjungan ke aplikasi apo  buek.  Inovasi  yang  dibuat  oleh  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Bengkulu memberikan alternatif lain bagi pengguna perpustakaan dalam hal cara mengakses koleksi. Karena  koleksi  digital  bisa  diakses  kapan  saja  dan  dimana  saja  selama  tersedia  jaringan internet.  Berdasarkan  hal  tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  terkait
pengaruh  inovasi  teknologi  berupa  layanan  perpustakaan  digital  yang  telah  dilakukan  oleh Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Bengkulu  serta  kualitas  layanan  terhadap kepuasan pengguna.

## KAJIAN TEORI

## Teknologi Informasi di Perpustakaan
Teknologi  informasi  adalah  segala  bentuk  teknologi  yang  diterapkan  untuk memproses dan mengirimkan informasi dalam bentuk elektronis (Lucas, 2000). Pendekatan yang digunakan untuk mengetahui kemudahan suatu teknologi adalah Technology Acceptence Model (TAM) yang merupakan teori sutau penjelasan kuat dan sederhana untuk penerimaan teknologi dan perilaku para penggunanya (Sanjaya, 2005). Terdapat dua faktor yang secara dominan  mempengaruhi  integrasi  teknologi  dalam Technology  Acceptence  Model (TAM) yaitu faktor pertama adalah persepsi pengguna terhadap manfaat teknologi dan faktor kedua adalah  persepsi  pengguna  terhadap  kemudahan  penggunaan  teknologi  yang  mana  kedua faktor  ini  saling  mempengaruhi  kemauan  untuk  memanfaatkan  teknologi  (Wijaya,  2005). Model  TAM  dapat  digunakan  sebagai  dasar  untuk  penelusuran  pengaruh  faktor  eksternal terhadap kepercayaan, sikap, dan tujuan pengguna melalui persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan teknologi.

## Kualitas Layanan
Al Rasyid (2017) mengatakan kualitas layanan merupakan hasil penilaian pelanggan atas seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan dari suatu layanan (perusahaan), baik penilaian itu secara sebagian maupun secara keseluruhan. Apabila persepsi pelanggan  atas  layanan  sesuai  harapan  maka  kualitas  layanan  dianggap  baik,  namun  jika persepsi pelanggan atas layanan tidak sesuai harapan maka kualitas layanan dianggap buruk. Oleh  karena  itu,  baik  tidaknya  kualitas  layanan  tergantung  pada  kemampuan  penyedia layanan dalam memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten. Menurut Tjiptono (2012), indikator  kualitas  layanan  meliputi  kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  empati,  dan  bukti fisik.

## Kepuasan Pemustaka
Kepuasan adalah penilaian mengenai ciri atau produk itu sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen (Al  Rasyid,  2017).  Kepuasan  pemustaka  merupakan  tolak  ukur  keberhasilan  sebuah
perpustakaan  yang  dapat  tercapai  apabila  persepsi  pemustaka  terhadap  perpustakaan  sama atau  bahkan  melebih  dari  harapannya  terhadap  perpustakaan.  Rahayuningsih  (2015) mengemukakan bahwa kepuasan pemustaka merupakan pintu gerbang menuju peningkatan keberlanjutan. Ada dua faktor yang mempengaruhi kepuasan pemustaka yakni (a) faktor kasat mata antara lain kinerja, kualitas, keandalan, dan biaya; (b) faktor tidak kasat mata antara lain: kepedulian,  sopan  santun,  proaktif,  dan  kemampuan  pemecahan  masalah.  Kepuasan pemustaka merupakan faktor yang menentukan keberhasilan perpustakaan (Firman, 2012).

## METODE
Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif atau hubungan (pengaruh) dengan  pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  adalah  penelitian  yang  berlandaskan pada  filsafat positivism yang  berguna  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan  data  menggunakan  instrument,  analisis  dan  bersifat  statistik  yang  bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah di tetapkan (Rochmah, 2016).
Lokasi  penelitian  dilakukan  di  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  (DPK)  Provinsi Bengkulu.  Perpustakaan  ini  dipilih  karenakan  DPK  merupakan  salah  satu  perpustakaan terbesar  di  provinsi  Bengkulu  yang  mempunyai  fungsi  melakukan  pembinaan  terhadap perpustakaan dibawahnya dan saat ini DPK Provinsi Bengkulu memperoleh akreditasi A dari Perpustakaan  Nasional.  Selain  itu  BPK  Provinsi  Bengkulu  juga  sudah  melakukan  inovasi dengan membangun koleksi digital yang bisa diakses melalui android dan diberi nama apo buek (aplikasi  orang  Bengkulu  e-perpus  Provinsi  Bengkulu).  Waktu  penelitian  ini  akan dilaksanakan selama 7 bulan dari bulan Februari-Agustus 2023.
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  pemustaka  yang  telah  memanfaatkan  inovasi teknologi  yang  disediakan  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Bengkulu  berupa layanan  perpustakaan  digital.  Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam  menentukan  sampel dalam  penelitian  ini  menggunakan sampling  purposive. Sugiyono  (2014)  mengatakan sampling purposive adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu.  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  observasi,  penyebaran  kuesioner,  dan  dokumentasi. Peneliti  menyebarkan  150  kuesioer  kepada  para  responden  dengan  mempertimbangkan kesesuaian responden dengan karakteristik dalam penelitian.
Teknik pengumpulan data dilakukan dalam penelitian ini sebagai berikut :
a. Observasi
Pengumpulan  data  dengan  teknik  observasi  diterapkan  jika  berkaitan  dengan  prilaku manusia,  proses  kerja,  gejala-gejala  alam  (Sugiyono,  2013).  Hal  ini  digunakan  agar
peneliti  memperoleh  data  dan  melihat  secara  langsung  situasi  dan  kondisi  di  DPK Provinsi Bengkulu.
b. Kuesioner (Angket)
Kuesioner  (angket)  adalah  cara  pengumpulan  data  dengan  menyebarluaskan  daftar pertanyaan  kepada  responden,  dengan  harapan  mereka  akan  memberikan  respon  atas daftar  pertanyaan  tersebut  (Abdullah,  2015).  Angket  yang  digunakan  peneliti  dalam penelitian ini merupakan jenis angket tertutup dimana responden hanya memilih jawaban yang  dianggap  benar  dengan  memberikan  centang/ ceklist di  setiap  pertanyaan  yang diberikan.
c. Dokumentasi
Teknik pengumpulan data dengan dokumentasi yaitu pengambilan data yang diperoleh melalui  dokumen-dokumen,  baik  dokumen  yang  telah  tersedia  di  lapangan  penelitian maupun  dokumen  yang  dibuat  oleh  peneliti  berupa  gambar,  salinan  berkas,  rekaman gambar  bergerak  dan  lain  sebagainya  (Adib,  2016)  .  Teknik  dokumentasi  dalam peneliitian  ini  dimaksudkan  untuk  memperoleh  data  yang  tersedia  dalam  bentuk  arsip atau buku yang mendukung penelitian.
Teknik  pengukuran  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Skala Likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang  fenomena  sosial.  Sugiyono  (2013)  metode  pengukuran  instrument  yang  digunakan peneliti yaitu Skala Likert ini mempunyai 4 pilihan jawaban yakni Sangat Baik (SB), Baik (B), Tidak Baik (TB), Sangat Tidak Baik (STB).
Uji  validitas  merupakan  derajat  ketepatan  antara  data  yang  terjadi  pada  obyek penelitian dengan gaya yang dapat dilaporkan oleh peneliti. Dengan demikian data yang valid adalah data “yang tidak berbeda” antar data yang dilaporkan oleh peneliti dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek penelitian (Sugiyono, 2013). Pengujian validasi yang akan digunakan penulis yaitu menggunakan program SPSS V 26 dengan menggunakan perhitungan Person  Product  Moment .  Pengujian  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara eksternal maupun internal . Secara eksternal pengujian dapat dilakukan dengan test-retest (stability), equivalent, dan  gabungan  keduanya .  Secara  internal  reliabilitas  dapat  diuji  dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada instrument dengan teknik tertentu (Sugiyono, 2013). Pada  penelitian  ini,  uji  reliabilitas  yang  digunakan  penulis  adalah  metode  jenis Alpha Cronbach.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengetahui  valid  atau  tidaknya  suatu  instrumen penelitian. Suatu instrumen penelitian dikatakan valid apabila yang dilaporkan peneliti “tidak berbeda” dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek penelitian. Pada penelitian ini, penulis melakukan uji validitas dengan menggunakan perhitungan Pearson Product Moment correlation .  Hasil  pengolahan  data  uji  validitas  terhadap  3  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian, yaitu Inovasi Teknologi (X1), Kualitas Layanan (X2), dan Kepuasan Pemustaka (Y) dengan jumlah responden 150 (n = 150) , taraf signifikan 5%, dan nilai r tabel =  0.159 disajikan dalam tabel sebagai berikut.
Tabel 1. Hasil Pengolahan Uji Validitas Variabel Indikator r hitung r tabel Keterangan Inovasi Teknologi IT1 0.779 0.159 Valid IT2 0.772 0.159 Valid IT3 0.724 0.159 Valid IT4 0.696 0.159 Valid IT5 0.761 0.159 Valid Kualitas Layanan KL1 0.594 0.159 Valid KL2 0.647 0.159 Valid KL3 0.788 0.159 Valid KL4 0.784 0.159 Valid KL5 0.787 0.159 Valid Kepuasan Pemustaka KP1 0.806 0.159 Valid KP2 0.718 0.159 Valid KP3 0.756 0.159 Valid KP4 0.604 0.159 Valid KP5 0.657 0.159 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Uji Validitas Data 150 Responden, SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  1  terlihat  bahwa  setiap  indikator  pada  masing-masing  variabel memiliki nilai koefisien r hitung lebih dari r tabel (r hitung 0.159 ) sehingga setiap indikator dinyatakan valid. Maka, dapat disimpulkan bahwa instrumen kuesioner yang digunakan valid. Selanjutnya, peneliti melakukan uji reliabilitas yang bertujuan untuk mengukur konsistensi instrumen penelitian. Pengujian dilakukan dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada instrumen dengan metode Alpha Cronbach. Suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel atau dapat dipercaya jika nilai koefisien Cronbach’s Alpha 0.60 . Berikut adalah hasil pengolahan data uji reliabilitas dengan menggunakan program SPSS.
Tabel 2. Hasil Pengolahan Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Standar Keterangan Inovasi Teknologi 0.789 0.60 Reliabel Kualitas Layanan 0.766 0.60 Reliabel Kepuasan Pemustaka 0.756 0.60 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Uji Reliabilitas Data 150 Responden, SPSS, 2023
Tabel 2 di atas menunjukkan bahwa hasil pengolahan data uji reliabilitas terhadap 3 variabel yang digunakan dalam penelitian, yaitu Inovasi Teknologi (X1), Kualitas Layanan (X2), dan Kepuasan Pemustaka (Y) dengan jumlah responden 150 (n = 150) , taraf signifikan 5% memiliki nilai reliabel. Setiap variabel memiliki nilai koefisien Cronbach’s Alpha 0.60 . Artinya butir-butir pernyataan pada masing-masing variabel pada kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini dapat dipercaya dan dianggap mampu menghasilkan hasil yang konsisten dari waktu ke waktu.

## Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  dilakukan  untuk  mengetahui  karakteristik  suatu  data  yang menggambaran distribusi data. Dalam penelitian ini, karakteristik yang akan dianalisis adalah karakteristik  demografi  responden, nilai  rata-rata ( mean ),  nilai  minimum,  nilai  maksimum, dan standar deviasi.
1. Karakteristik Demografi Responden
Karakteristik responden yang akan dianalisis terdiri dari 3 hal, yaitu jenis kelamin, status pekerjaan, dan domisili/tempat asal. Pada kategori jenis kelamin, banyak responden didominasi oleh responden perempuan, yaitu sebanyak 101 responden atau sebesar 67% dari  keseluruhan  responden  sedangkan  responden  laki-laki  sebanyak  49  responden  atau sebesar 33% dari total seluruh responden.
Tabel 3. Komposisi Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Laki-Laki 49 67 Perempuan 101 33 Jumlah 150 100
Pada  kategori  status  pekerjaan  diperoleh  bahwa  sebagian  besar  responden merupakan mahasiswa, yaitu sebanyak 105 responden dan yang paling sedikit merupakan responden  dengan  status  pekerjaan  Lain-lain  sebanyak  1  responden.  Detail  sebaran responden pada kategori status pekerjaan dapat dilihat pada tabel 4 berikut.
Tabel 4. Data Responden Kategori Status Pekerjaan Status Pekerjaan Jumlah Responden Persentase Pelajar 18 11.9 Mahasiswa 105 69.5 Aparatur Sipil Negara (ASN) 8 4.0 Umum 4 2.6 Wiraswasta 10 6.6 Pegawai Swasta 4 2.6 Lain-lain 1 0.7 Jumlah 150 100
Terakhir adalah kategori responden berdasarkan domisili/asal wilayah. Dari 150 responden diperoleh bahwa mayoritas responden berasal dari Kota Bengkulu (sebanyak 107 responden). Berikut adalah tabel 5 yang menunjukkan sebaran responden kuesioner berdasarkan domisili.
Tabel 5. Data Responden Kategori Domisili/Asal Wilayah Domisili Jumlah Responden Persentase Kota Bengkulu 107 71.3 Kab. Bengkulu Tengah 8 5.3 Kab. Bengkulu Utara 4 2.7 Kab. Bengkulu Selatan 4 2.7 Kab. Muko-Muko 5 3.3 Kab. Rejang Lebong 4 2.7 Kab. Lebong 3 2.0 Kab. Kepahiang 1 0.7 Kab. Kaur 1 0.7 Kab. Seluma 4 2.7 Lain-lain 9 6.0 Jumlah 150 100 2. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  3  variabel,  yaitu variabel Inovasi Teknologi  (X 1 )  dan variabel Kualitas  Layanan (X 2 )  sebagai variabel bebas  (independen),  dan  variabel  Kepuasan  Pemustaka  (Y)  sebagai  variabel  terikat (dependen).  Dari  150  data  responden,  hasil  analisis  deskriptif  pada  masing-masing variabel dapat dilihat pada tabel 6 berikut.
Tabel 6. Analisis Deskriptif Statistik N Minimum Maksimum Mean Std. Deviasi X 1 150 3.00 5.00 4.1026 0.62768 X 2 150 2.00 5.00 4.1680 0.61014 Y 150 3.00 5.00 4.2293 0.58981
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  bahwa  dari  150  responden  rata-rata  skor pada  variabel  Inovasi  Teknologi  (X 1 ),  variabel  Kualitas  Layanan  (X 2 ),  dan  variabel Kepuasan  Pemustaka  (Y)  berturut-turut,  yaitu  sebesar  4.1026,  4.1680,  dan  4.2293. Standar  deviasi  yang  rendah  pada  ketiga  variabel  menunjukkan  bahwa  sebaran  data sempit. Hal ini bermakna bahwa sebagian besar responden menyatakan mereka setuju pada pernyataan yang terdapat dalam kuesioner dan mayoritas jawaban dari responden seragam.
Adapun  penjabaran  hasil  pengolahan  data  untuk  analisis  deskriptif  masing- masing indikator pada ketiga variabel tersebut, ialah sebagai berikut.
a. Inovasi Teknologi
Variabel  Inovasi  Teknologi  terdiri  dari  5  indikator  pernyataan  dengan menggunakan skala pengukuran berupa skala Likert dengan rentang skor 1-5. Hasil analisis  deskriptif  kelima  indikator  pada  variabel  ini  disajikan  dalam  tabel  7 berikut.
Tabel 7. Analisis Deskriptif Indikator Variabel Inovasi Teknologi
Indikator N Minimum  Maksimum Mean Std. Deviasi IT 1 150 3.00 5.00 4.280 0.54490 IT 2 150 2.00 5.00 4.013 0.71406 IT 3 150 3.00 5.00 4.133 0.51379 IT 4 150 2.00 5.00 3.867 0.72043 IT 5 150 3.00 5.00 4.220 0.52928

## b. Kualitas Layanan
Variabel Kualitas Layanan terdiri dari 5 indikator pernyataan dengan menggunakan skala pengukuran berupa skala Likert dengan rentang skor 1-5. Hasil analisis deskriptif kelima indikator pada variabel ini disajikan dalam tabel 8 berikut.
Tabel 8. Analisis Deskriptif 5 Indikator Variabel Kualitas Layanan
Indikator N Minimum  Maksimum Mean Std. Deviasi KL 1 150 3.00 5.00 4.340 0.52877 KL 2 150 3.00 5.00 4.326 0.56160 KL 3 150 2.00 5.00 4.000 0.73274 KL 4 150 3.00 5.00 4.113 0.61890 KL 5 150 3.00 5.00 4.060 0.50806
c. Kepuasan Pemustaka
Variabel  Kepuasan  Pemustaka  terdiri  dari  5  indikator  pernyataan  dengan menggunakan  skala  pengukuran  berupa  skala  Likert  dengan  rentang  skor  1-5.
Berikut  hasil  analisis  deskriptif  kelima  indikator  pada  variabel  Kepuasan Pemustaka.
Tabel 9. Analisis Deskriptif 5 Indikator Variabel Kepuasan Pemustaka Indikator N Minimum Maksimum Mean Std. Deviasi KP 1 150 3.00 5.00 4.340 0.63277 KP 2 150 3.00 5.00 4.020 0.58470 KP 3 150 3.00 5.00 4.040 0.56616 KP 4 150 3.00 5.00 4.273 0.50363 KP 5 150 3.00 5.00 4.473 0.52707

## Analisis Regresi Linier Berganda
Uji  regresi  linier  berganda  dilakukan  untuk  mengukur  dan  meneliti  seberapa  besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini,  terdapat 2 variabel independen, yaitu Inovasi Teknologi (X 1 ) dan Kualitas Layanan (X 2 ) saerta 1 variabel dependen, yaitu Kepuasan Pemustaka (Y). Dari ketiga variabel tersebut dilakukan pengujian terhadap  “Pengaruh  Inovasi  Teknologi  dan  Kualitas  Layanan  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan Provinsi Bengkulu terhadap Kepuasan Pemustaka”.  Hasil pengujian ini dengan bantuan program SPSS dapat dilihat pada tabel 10 berikut.
Tabel 10. Hasil Pengolahan Data Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Koefisien 𝛽 Konstanta 2.109 Inovasi Teknologi 0.301 Kualitas Layanan 0.617
Sumber: Hasil Pengolahan Analisis Regresi Linier Berganda 150 Responden, SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  10  diperoleh  nilai  koefisien 𝛽 sehingga  membentuk  model persamaan analisis regresi linier berganda berikut:
Y = 2.109 + 0.301 X 1 + 0.617X 2
• Dari  persamaan  di  atas  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut:  koefisien  konstanta bernilai 2.109, artinya apabila nilai variabel independen bernilai konstan (diasumsikan 0), maka nilai Kepuasan Pemustaka adalah sebesar 2.109.
• Koefisien  Inovasi  Teknologi  bernilai  positif  sebesar  0.301,  artinya  setiap  kenaikan Inovasi Teknologi maka akan memberikan pengaruh sebesar 0.301 terhadap peningkatan Kepuasan Pemustaka.
• Koefisien  Kualitas  Layanan  bernilai  positif  sebesar  0.617,  artinya  setiap  kenaikan Kualitas  Layanan  maka  akan  memberikan  pengaruh  sebesar  0.617  terhadap  tingkat Kepuasan Pemustaka.

## Uji Normalitas
Pengujian  normalitas  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah One  Sample Kolmogrov-Smirnov ( One - Sample KS). Pengujian ini dilakukan untuk menguji apakah data terdistribusi  secara  normal  atau  tidak  normal.  Tabel  11  di  bawah  ini  memperlihatkan  hasil pengolahan data uji normalitas Kolmogrov-Smirnov dengan bantuan program SPSS.
Tabel 11. Hasil Pengolahan Data Uji Normalitas
One - Sample KS Asymp. Sig (2- tailed) Kriteria Keterangan 0,066 0.200 c,d 0.05 Data berdistribusi normal Sumber: Hasil Pengolahan Uji Normalitas Data 150 Responden, SPSS, 2023
Dasar  pengambilan  keputusan  uji  normalitas  adalah  nilai  sig  atau  p- value 0.05. Berdasarkan tabel di atas ditunjukkan bahwa p- value data lebih dari 0.05, yakni sebesar 0.200 (0.200 0.05) sehingga data dinyatakan berdistribusi normal.

## Uji Struktual Model
1. Analisis Koefisian Korelasi (R)
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  masing-masing  variabel independen  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Berikut  adalah  hasil pengujian uji t dengan bantuan program SPSS.
Tabel 12. Hasil Pengolahan Data Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.960 a 0.922 0.920 0.56633 Sumber: Hasil Pengolahan Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) 150 Responden, SPSS, 2023
Berdasarkan tabel di atas, nilai R yang diperoleh adalah sebesar 0.960. Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat antara inovasi teknologi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pemustaka.
2. Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  seberapa  besar  variabel  terikat dijelaskan oleh variabel bebas secara simultan dengan memperhatikan nilai adjusted R Square .  Hasil  analisis  pengujian  koefisien  determinasi  (R 2 )  dengan  bantuan  program SPSS  dapat  dilihat  pada  tabel  12  pada  pembahasan  sebelumnya.  Berdasarkan  tabel tersebut, nilai adjusted R Square menunjukkan angka 0.920 atau sebesar 92%. Artinya
variabel  Inovasi  Teknologi  (X 1 )  dan  Kualitas  Layanan  (X 2 )  secara  simultan mempengaruhi  Kepuasan  Pemustaka  (Y)  sebesar  92%.  Sedangkan  8%  sisa pengaruhnya  disebabkan  oleh  faktor  lain  diluar  penelitian.  Pada  tabel  juga  diperoleh nilai Standard  Error  of  the  Estimate (SEE)  lebih  kecil  dari  standar  deviasi  variabel terikat  (Kepuasan  Pemustaka),  yaitu  sebesar  0.56633  (0.56633 0.58981)  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  ini  sangat  baik  dalam  memprediksi  variabel terikat.

## Analisis Uji Hipotesis
1. Uji f
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah seluruh variabel independen berpengaruh  signifikan  secara  simultan  (bersama-sama)  terhadap  variabel  dependen. Berikut adalah hasil pengujian uji F dengan bantuan program SPSS.
Tabel 13. Hasil Pengolahan Data Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regresi 553.626 2 276.813 863.068 0.000 b Residual 47.147 147 0.321 Total 600.773 149 Sumber: Hasil Pengolahan Uji F 150 Responden, SPSS, 2023
Dasar pengambilan keputusan pengujian ini adalah jika nilai sig. 0.05, maka variabel  independen  berpengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap  variabel dependen. Berdasarkan tabel 13 diperoleh bahwa nilai F hitung adalah 863.068 dengan nilai  sig.  0.000  (0.000 0.05)  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Inovasi Teknologi  (X 1 )  dan  Kualitas  Layanan  (X 2 )  secara  simultan  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka (Y).
2. Uji t
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  masing-masing  variabel independen  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Berikut  adalah  hasil pengujian uji t dengan bantuan program SPSS.
Tabel 14. Hasil Pengolahan Data Uji t ( Coefficients ) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Konstanta 2.109 0.461 4.579 0.000 Inovasi Teknologi 0.301 0.038 0.338 7.833 0.000
Kualitas Layanan 0.617 0.040 0.657 15.229 0.000 Sumber: Hasil Pengolahan Uji t 150 Responden, SPSS, 2023
Pada  tabel  14,  nilai  sig.  untuk  variabel  Inovasi  Teknologi  (X 1 )  sebesar  0.000 (0.000 0.05)  dan  nilai  t  hitungnya  sebesar  7.833  sehingga  H 1 diterima.  Artinya variabel Inovasi Teknologi (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka (Y) secara individual. Pada variabel Kualitas Layanan, nilai sig. yang diperoleh sebesar 0.000 (0.000 0.05) dan nilai t hitungnya sebesar 15.229 sehingga H 2 diterima. Artinya variabel Kualitas Layanan (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka (Y) secara individual.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  instrumen  penelitian  yang  digunakan terbukti valid dan reliabel dalam menghasilkan jawaban yang konsisten dari waktu ke waktu. Analisis deskriptif pada karakteristik demografi reponden menunjukkan bahwa sebagian besar responden ialah perempuan, berdomisili di Kota Bengkulu dengan status sebagai  mahasiswa.  Dari  hasil  perhitungan  yang  telah  dilakukan  diperoleh  bahwa variabel Inovasi Teknologi (X 1 ) memiliki penilaian rata-rata “setuju”. Begitu pula pada variabel  Kualitas  Layanan  (X 2 )  dan  variabel  Kepuasan  Pemustaka  (Y)  memiliki penilaian rata-rata “setuju”. Hasil penelitian hipotesis pada uji t menunjukkan bahwa variabel  Inovasi  Teknologi  (X 1 )  memberikan  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  variabel  Kepuasan  Pemustaka  (Y).  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  t-hitung sebesar  7.833  dan  nilai  sig.  0.000 0.05.  Hasil  penelitian  hipotesis  pada  uji  t menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Layanan  (X 2 )  memberikan  pengaruh  secara positif dan signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan Pemustaka (Y).  Hal ini dibuktikan dengan  nilai  t-hitung  sebesar  15.229  dan  nilai  sig.  0.000 0.05.  Penelitian menunjukkan bahwa, secara simultan, terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Inovasi  Teknologi  dan  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan  Pemustaka.  Hal  ini berdasar pada nilai F hitung sebesar 863.068 dan nilai sig. 0.000 0.05. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  secara  simultan,  Inovasi  Teknologi  dan  Kualitas  Layanan memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat  terhadap  Kepuasan  Pemustaka  dengan memberikan pengaruh sebesar 92%.

## PENUTUP

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap 150 responden, berikut beberapa simpulan yang dihasilkan dala penelitian ini :
a. Setelah dilakukan pengujian maka dikrtahui bahwa variabel inovasi teknologi terbukti mempengaruhi kepuasan pengguna secara signifikan dengan pegaruh positif.
b. Setelah  dilakukan  pengujian  pada  variabel  kualitas  layanan  terbukti  memberikan pengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pemustaka.

## Saran
Berdasarkan simpulan yang dijabarkan, terdapat beberapa saran yaitu :
a. Inovasi  teknologi  terbukti  secara  positif  untuk  mempengaruhi  kepuasan  pengguna oleh karena itu inovasi tekniogi perlu secara terus-menerus dikembangkan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Bengkulu.
b. Kualitas  layanan  terbukti  secara  positif  untuk  mempengaruhi  kepuasan  pengguna. Kualitas  layanan  dapat  ditingkatkan  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi Bengkulu dengan cara membuat layanan live chat pustakawan sehingga pengguna bisa berkomunikasi dengan pustakawan kapan saja dan dimana saja.

## DAFTAR PUSTAKA
Al Rasyid, Harun. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek, Jurnal Ecodemica, Vol.1, No.2 .
Firman, A dan Rahmah, E. (2012). Faktor-Faktor yang mempengaruhi kepuasan pemustaka di  Perpustakaan  Kopertis  Wilayah  X. Jurnal  Ilmu  Informasi  Perpustakaan  dan Kearsipan.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 (edisi kelima) Semarang: Universitas Diponegoro.
Gunaidi,  A.,    Yoanda,  S.  (2021).  Perancangan  Jurnal  Online  Berbasis  Android  di Perpustakaan. Jurnal El-Pustaka, 2(2).
Helen Sabera Adib. (2016). Metodologi Penelitian , Palembang : NoorFikri
Irianti, P. (2017). Kepuasan Pemustaka Terhadap Fasilitas Perpustakaan di Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Vol.13, No.1.
Lucas, Henry J. (2000). Information Technology for Managemen, 7th ed, McGraw-Hill. Ma’ruf Abdullah. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif , Yogyakarta: Asjawa Pressindo
Mutiara  Aisya.  (2021).  Pengaruh  Pemanfaatan  Koleksi  Fiksi  Terhadap  Minat  Baca  Anak Didik  Lapas  (ANDIKPAS)  Di  Perpustakaan  Lembaga  Pembinaan  Khusus  Anak (LPKA) Kelas 1 Palembang, Studi Ilmu Perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang. Nur Rochmah. (2016). Pengaruh Soft Skill Staff  Pustakawan Terhadap Pelayanan Prima di Perpustakaan  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Gadjah  Mada Yogyakarta
Rahayuningsih.  (2015).  Survei  peningkatan  mutu  berkelanjutan  melalui  pemantauan  dan penukuran  kepuasan  pemustaka.  Berkala  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi,  Vol.  XI, No.2
Risparyanto,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Perpustakaan  dan  Aktivitas  Kegiatan Pustakawan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Perpustakaan  di  Era  4.0.  UNILIB:  Jurnal Perpustakaan.
Sanjaya, I Putu Sugiartha. (2005). Pengaruh Rasa Manfaat dan Kemudahan Terhadap minat Berperilaku para Mahasiswa dan Mahasiswi dalam penggunaan Internet (Study Empiris pada  Fakultas  Teknologi  Industri  Universitas  Atma  Jaya  Yogyakarta)”,  Kinerja, Vol.9(2)
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset
Wijaya,  Stevanus  Wisnu.(2005).  Kajian  Teoritis  Technology  Acceptance  Model  Sebagai Model Pendekatan untuk Menentukan Strategi Mendorong Kemauan Pengguna dalam Menggunakan Teknologi Informasi dan Komunikasi. Jurnal Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, hal : 2-3.
Yoanda , Sely. (2017). Peningkatan layanan perpustakaan melalui teknologi RFID Volume 16, Nomor 2: 1–12.
Yoanda, S., Tridana, A.,  Gunaidi, A. (2023). Pengaruh Layanan Perpustakaan  Terhadap Kepuasan  Pemustaka  Di  Perpustakaan  Smp  Negeri  3  Rantau  Bayur  Kabupaten Banyuasin. TADWIN: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 4(1), 27-39.