e-ISSN 2745-7265 p-ISSN 2088-5555 EXPERT Vol. 13 No. 2

## Inovasi Dalam Layanan Barbershop Melalui Implementasi Customer Relationship Management Dengan Pendekatan Rapid Application Development
1* Reva Ragam Santika , 2 Anita Diana , 3 Achmad Khoiri 1,3 Teknik Infomatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur, Jakarta Selatan, Indonesia 2 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur, Jakarta Selatan, Indonesia 1* reva.ragam@budiluhur.ac.id , 2 anita.diana@budiluhur.ac.id , 3 akhoiri052@gmail.com
ABSTRACT – The intense competition in the barbershop industry has driven business owners to seek innovation in maintaining and enhancing customer relationships. One solution that has been found is the development of a Customer Relationship Management (CRM) application that can assist barbershops in managing and understanding the needs and preferences of their customers. This research aims to investigate the implementation of a CRM application in barbershops using the Rapid Application Development (RAD) method with system testing conducted through black box testing to ensure that the application functions without significant issues. Acceptance Model data was collected through surveys and interviews to analyze the factors influencing the acceptance of the application.The results of this study indicate that the implementation of the CRM application using the RAD method and black box testing can provide significant benefits to barbershops in managing customer relationships. Additionally, the acceptance model aids  in  understanding  the  factors  influencing  the  acceptance  of  the  application  by  users.  This  research  makes  an important  contribution  to  the  understanding  of  how  technological  innovation  can  assist  small  businesses  like barbershops in competing in an increasingly competitive market.

## Keywords: Customer Relationship Management;RAD; Barbershop.
ABSTRAK – Persaingan yang ketat dalam industri barbershop mendorong pemilik bisnis untuk mencari inovasi dalam menjaga  dan  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan.  Salah  satu  solusi  yang  ditemukan  adalah  dengan mengembangkan  aplikasi  Customer  Relationship  Management  (CRM)  yang  dapat  membantu  barbershop  dalam mengelola  dan  memahami  kebutuhan  serta  preferensi  pelanggan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menginvestigasi implementasi aplikasi CRM dalam barbershop menggunakan metode Rapid Application Development (RAD) dengan pengujian system menggunakan black box testing dalam memastikan bahwa aplikasi tanpa masalah yang signifikan dan Acceptance  Model  dikumpulkan  melalui  survei  dan  wawancara  digunakan  untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang memengaruhi penerimaan aplikasi, Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi aplikasi CRM dengan metode RAD dan pengujian black box testing dapat memberikan manfaat signifikan bagi barbershop dalam mengelola hubungan  pelanggan.  Selain  itu,  model  penerimaan  membantu  dalam  memahami  faktor-faktor  yang  memengaruhi tingkat penerimaan aplikasi oleh pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pemahaman tentang bagaimana inovasi teknologi dapat membantu bisnis kecil seperti barbershop untuk bersaing dalam pasar yang semakin kompetitif.
Kata Kunci: Customer Relationship Management;RAD; Barbershop.

## 1. PENDAHULUAN
Barbershop  sebagai  penyedia  layanan  perawatan pribadi  seperti  penataan  dan  pemotongan  rambut maupun janggut bagi kaum pria[1] juga tidak luput dari perubahan  perilaku  konsumen  dan  tren  teknologi. Dalam  beberapa  tahun  terakhir,  prospek  bisnis barbershop telah mengalami pertumbuhan yang pesat terutama di kota-kota, di tahun 2020, tercatat sekitar 10.000 gerai atau merek barbershop yang beroperasi di Indonesia  dengan  berbagai  skala  yang  berbeda, menurut Ade Farolan, yang merupakan ketua Asosiasi Barbershop Indonesia, telah memproyeksikan  bahwa pertumbuhan bisnis ini akan meningkat sebesar 30%
pada  tahun  2017  dan  diperkirakan  akan  terus berkembang[1]
Di  tengah  pergeseran  preferensi  konsumen menuju  pengalaman  yang  lebih  personal  dan  efisien, barbershop  dihadapkan  pada  tuntutan  untuk mempertahankan  kualitas  layanan  tradisional  sambil mengintegrasikan  solusi  teknologi  modern.  Dalam konteks  ini,  permasalahan  muncul  terkait  dengan bagaimana  mengelola  interaksi  dengan  pelanggan secara  lebih  efektif,  melacak  preferensi  mereka,  dan meningkatkan  retensi  pelanggan.  Itulah  mengapa penerapan  Customer  Relationship  Management
e-ISSN 2745-7265 p-ISSN 2088-5555 EXPERT Vol. 13 No. 2
(CRM)  muncul  sebagai  solusi  yang  menjanjikan, dikarenakan  CRM  mampu  mendukung  tim  dalam meningkatkan mutu kepuasan
pelanggan, meningkatkan tingkat retensi, memfasilitasi komunikasi  internal  yang  lebih  efektif,  serta memperbaiki  kinerja  bisnis  dengan  memperluas peluang  up-selling  dan  cross-selling.  Selain  dari peranannya  dalam  pencarian  pelanggan  baru,  CRM juga  memiliki  peran  penting  dalam  mempertahankan tingkat  kepuasan  pelanggan  dengan  menggali  dan memahami kebutuhan mereka untuk keperluan masa depan[2],  sehingga  dapat  membantu  barbershop mengatasi tantangan ini dengan menyediakan platform terintegrasi  yang  memungkinkan  pengumpulan  data pelanggan,  analisis  preferensi,  komunikasi  yang  lebih personal,  dan  pengelolaan  jadwal  yang  lebih  efisien, disamping itu juga CRM mampu untuk meningkatkan loyalitas  pelanggan  terhadap  Perusahaan  yang memungkinkan  hubungan  yang  terbentuk  bukan sekadar  interaksi  antara  pembeli  dan  penjual, melainkan  lebih  lanjut  berkembang  menjadi  suatu hubungan kerja sama yang erat[3] Melalui  pendekatan  ini,  barbershop  dapat memanfaatkan  potensi  teknologi  untuk  memenuhi harapan pelanggan di era digital, sambil tetap menjaga esensi  layanan  berkualitas  yang  menjadi  ciri  khas industri  ini.  Dalam  pandangan  ini,  penelitian  ini bertujuan  untuk  menyelidiki  penerapan  CRM  dalam barbershop dengan fokus pada metode pengembangan Rapid  Application  Development  (RAD),  sebagai upaya  untuk  mengatasi  permasalahan  yang  dihadapi oleh barbershop di era digital.

## 2. DASAR TEORI (Opsinal, Garamond 10pt Bold)
Dalam konteks bisnis barbershop, permasalahan terkait  Customer  Relationship  Management  (CRM) telah  menjadi  hal  yang  semakin  kompleks  dan  perlu dipecahkan  untuk  memastikan  keberlanjutan  dan pertumbuhan  bisnis.  Salah  satu  permasalahan  utama yang dihadapi oleh barbershop adalah ketidakmampuan  dalam  mengelola  interaksi  dengan pelanggan  secara  efektif.  Dalam  era  digital  yang modern, pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi terhadap pengalaman pribadi dan respons yang cepat. Namun,  barbershop  sering  kali  kesulitan  dalam melacak  preferensi  dan  riwayat  layanan  pelanggan, mengakibatkan pengalaman yang kurang memuaskan dan kurangnya personalisasi dalam pelayanan.
Selain itu, permasalahan lain yang muncul adalah sulitnya  menjaga  komunikasi  yang  konsisten  dengan pelanggan.  Ketidakmampuan  untuk  memberikan informasi  terbaru  tentang  penawaran,  diskon,  atau jadwal pelayanan secara konsisten dapat mengakibatkan pelanggan merasa kurang diinformasikan atau bahkan hilangnya peluang untuk menjaga pelanggan tetap terlibat. Kondisi ini mungkin terjadi karena kurangnya sistem yang terintegrasi untuk mengelola  basis  data  pelanggan,  menyebabkan
informasi  tersebar  di  berbagai  platform  atau  catatan manual yang sulit diakses dan diperbaharui.
Selanjutnya,  aspek  retensi  pelanggan  menjadi permasalahan krusial  bagi  barbershop. Tanpa adanya strategi yang kokoh untuk menjaga pelanggan kembali datang, bisnis akan menghadapi tingkat keluar-masuk pelanggan  yang  tinggi,  yang  dapat  merugikan  dalam jangka  panjang.  Penawaran  yang  tidak  sesuai  dengan preferensi  pelanggan,  kurangnya  insentif  untuk pelanggan  tetap,  dan  kurangnya  pemahaman  tentang pola  perilaku  pelanggan  dapat  menjadi  hambatan dalam mempertahankan basis pelanggan yang stabil.
Ketika permasalahan-permasalahan
ini
terakumulasi, barbershop dapat menghadapi penurunan  pendapatan,  citra  yang  terganggu,  dan potensi  kehilangan  pasar  kepada  pesaing  yang  lebih adaptif dalam menerapkan strategi CRM yang efektif. Oleh  karena  itu,  diperlukan  solusi  yang  terarah  dan sistematis  untuk  mengatasi  permasalahan  ini,  dengan fokus  pada  penerapan  Customer  Relationship Management  yang  sesuai,  mungkin  melalui  metode pengembangan  aplikasi  yang  cepat  dan  adaptif,  agar barbershop  dapat  menjaga  dan  meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta meraih keuntungan jangka panjang.

## 3. METODOLOGI (Garamond 10pt Bold)
Dalam  mengkaji  implementasi  pengembangan aplikasi Customer Relationship Management menggunakan metode Rapid Application Development  (RAD),  pendekatan  yang  diadopsi adalah  penyelidikan  terhadap  metode  riset  sebagai tahapan  untuk  menguraikan  penelitian  dan  proses pengembangan  aplikasi  tersebut.  Oleh  karena  itu, penjabaran  mengenai  metode  yang  diterapkan  dapat diuraikan sebagai berikut :
A.  Metode  Pengembangan  Perangkat  Lunak  Rapid Application Development (RAD) Model proses pengembangan perangkat lunak yang memiliki  sifat  bertahap  terutama  untuk  proyek dengan batasan waktu yang terbatas[4]
Gambar 1. Ilustrasi Model RAD
(1) Pemodelan Bisnis, Pemodalan yang
dilaksanakan untuk menggambarkan fungsi-fungsi
e-ISSN 2745-7265 p-ISSN 2088-5555 EXPERT Vol. 13 No. 2 Desember 31, 2023 – Hal. 109
bisnis guna mengidentifikasi informasi yang perlu dihasilkan,  pelaku  yang  bertanggung  jawab  atas informasi tersebut, urutan jalannya informasi, serta proses-proses  yang  terkait.  Dalam  tahap  ini, penulis  menghimpun  materi  dan  melakukan pengamatan  terhadap  kebutuhan  aplikasi  yang terkait  dengan  platform  website  dibandingkan dengan aplikasi desktop.
(2) Pemodelan data, Mengidentifikasi jenis data yang diperlukan berdasarkan gambaran bisnis dan merincikan  karakteristik  serta  hubungannya dengan  data  lainnya.  Dalam  langkah  ini,  penulis memanfaatkan Entity-Relationship Diagram (ERD) dan Logical Record Structure (LRS) untuk merencanakan struktur basis data, sehingga atribut yang  dibutuhkan  dan  interkoneksi  datanya  dapat terdefinisikan secara jelas.
(3) Pemodelan Proses, Menerapkan fungsi bisnis yang  sudah  didefinisikan  terkait  dengan pendefinisian  data.  Tahapan  terdiri  dari penggunaan  use  case  sebagai  identifikasi  proses bisnis  dan  activity  diagram  sebagai  pemodelan proses bisnis
(4) Pembuatan Aplikasi, Melaksanakan konversi dari pemodelan proses dan data ke dalam bentuk program.  Pendekatan  RAD  menganjurkan pemanfaatan  komponen  yang  sudah  tersedia  jika memungkinkan.  Pada  langkah  ini,  penulis menjalankan  proses  pemrograman  aplikasi menggunakan  pemrograman  Laravel  (framework PHP) dan basis data MySQL sesuai dengan desain yang telah dihasilkan sebelumnya.
(5) Pengujian  dan  pergantian,  Melakukan pengujian terhadap elemen-elemen yang telah dibuat. Jika telah melalui tahap pengujian yang sukses,  tim  pengembang  komponen  dapat melanjutkan  ke  pengembangan  elemen berikutnya.
Langkah ini melibatkan penggunaan uji blackbox untuk mengevaluasi apakah kinerjanya sudah optimal B. Metode Pengumpulan Data Teknik Pengumpulan Data yang diimplementasikan dalam penulisan ini adalah sebagai berikut :
(1).  Observasi,  Melaksanakan  pengamatan langsung  pada  Barbershop  di  daerah  depok seperti  pemantauan  Layanan  dan  Interaksi dengan Pelanggan, Analisis Antrian, Penggunaan  Produk  rambut  atau  produk pascaperawatan,  sebagai  preferensi  ke pelanggan,  pengamatan  Aktivitas  Pelanggan terutama  saat  menunggu  atau  setelah perawatan, pemantauan frekuensi kunjungan, serta  pengelolaan  data  sehingga  dapat memberikan  wawasan  mendalam  tentang operasi  barbershop  dan  interaksi  dengan pelanggan,  yang  kemudian  dapat  membantu merancang  sistem  CRM  yang  efektif  dan sesuai dengan kebutuhan.
(2) Wawancara,  Menanyakan  tentang  masalah dan  tantangan  yang  sering  muncul  dalam pelayanan  atau  interaksi  dengan  pelanggan. Ini  dapat  membantu  Anda  mengidentifikasi area di mana sistem CRM dapat memberikan manfaat nyata. Wawancara dilakukan dengan berbagai pihak yang terlibat untuk membantu dalam memahami kebutuhan dan perspektif yang berbeda, dan pada akhirnya, merancang sistem  CRM  yang  lebih  efektif  dan  sesuai dengan situasi barbershop.
(3) Studi  Pustaka,  di  samping  menjalankan proses wawancara dan observasi, penulis juga menjalankan  analisis  literatur  dengan menggunakan sumber-sumber referensi yang tersedia  di  perpustakaan,  internet,  atau sumber lainnya.
RAD  adalah  pendekatan  pengembangan perangkat  lunak  yang  berfokus  pada pembuatan  prototipe  iteratif  dan  cepat  dari aplikasi.  Pendekatan  ini  memungkinkan pengembang untuk bekerja secara kolaboratif dengan  para  pemangku  kepentingan  untuk menghasilkan  prototipe  yang  dapat  diuji  dan dievaluasi lebih awal dalam siklus pengembangan[5].  Hal  ini  sangat  sesuai dengan kebutuhan bisnis yang cepat berubah dan  kompleksitas  proyek  aplikasi  E-CRM. Dikarenakan RAD memiliki keunggulan yaitu Pengembangan Iteratif yang Cepat yang mana Metode RAD memungkinkan tim pengembangan untuk menghasilkan prototipe aplikasi  E-CRM  dalam  waktu  singkat.  Ini memungkinkan  perusahaan  untuk  segera melihat  fitur-fitur  awal  dan  memberikan masukan,  sehingga  mengurangi  risiko kesenjangan  antara  harapan  pelanggan  dan hasil  akhir[6],  kemampuan  Adaptabilitas terhadap  Perubahan  terhadap  Lingkungan bisnis  yang  cepat  berubah  seringkali mengharuskan  perubahan  dalam  persyaratan aplikasi.  Metode  RAD  memungkinkan pengguna  terlibat  secara  aktif  dalam  seluruh proses pengembangan sistem, berperan dalam pengambil  keputusan  pada  setiap  tahap pengembangan  sehingga  penggunaan  sistem informasi  menjadi  krusial  dalam  mendukung pengambilan keputusan manajemen[7].
Dalam pembuatan aplikasi E-CRM, keterlibatan  pelanggan  dan  pengguna  akhir sangat  penting.  RAD  memfasilitasi  interaksi yang intens antara pengembang, manajemen, dan  pengguna,  yang  memungkinkan  tim pengembang  untuk  menciptakan  sebuah “sistem yang berfungsi penuh” dalam jangka waktu  yang  sangat  singkat,  diketahui  dengan baik[8], proses Rapid Application Development juga terbukti dalam
e-ISSN 2745-7265 p-ISSN 2088-5555 EXPERT Vol. 13 No. 2 Desember 31, 2023 – Hal. 110
penghematan  Waktu  dan  Biaya  dikarenakan iterasi yang efisien dan penggunaan prototipe, metode  RAD  dapat  mengurangi  waktu  dan biaya  keseluruhan  proyek  pengembangan aplikasi E-CRM[9]. Metode Rapid Application Development  dalam  pengembangan  CRM membantu dalam mendesain dan mengimplementasikan  fungsionalitas  CRM dengan lebih efisien, memungkinkan organisasi  untuk  lebih  responsif  terhadap perubahan dalam kebutuhan pelanggan.[10]

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Pemodelan Bisnis Berdasarkan Analisa diperoleh tiga jenis user yang dapat mengakses sistem yaitu pelanggan, admin dan Owner
a.  Analisa kebutuhan Pelanggan
1)  Pelanggan dapat melakukan Register
2)  Pelanggan dapat melihat profile
3)  Pelanggan  dapat  memilih  barang  dan dimasukan ke dalam Cart
4)  Pelanggan  dapat  melakukan  Checkout Pemesanan 5)  Pelanggan dapat melihat Data Transaksi 6)  Pelanggan dapat melakukan
dan menerima  konfirmasi  pemesanan  dan pembayaran
7)  Pelanggan dapat meng entry Testimoni 8)  Pelanggan dapat View Testimoni
9)  Pelanggan dapat meng entry Keluhan
10) Pelanggan dapat View Keluhan
11) Pelanggan dapat View Testimoni
b.  Analisa Kebutuhan Admin
1)  Admin dapat Entry dan View Data menu, Entry dan View Data Transaksi, View Data pelanggan
2)  Admin  dapat  Entry  data  transaksi,  view dan konfirmasi pembayaran
3) Admin  dapat  melihat  rincian  transaksi  yang sudah  dipesan  sekaligus  mengkonfirmasi pemesanan dan pembayaran
4) Admin dapat View, reply dan Publish Reply
Testimoni,
5) Admin dapat View, reply dan Publish Reply Keluhan
6) Admin dapat Entry Menu Promo dan View Promo
7) Admin dapat View Dashboard
8) Admin  dapat  mencetak  Laporan  Data
pelanggan 9) Admin  dapat  mencetak  Laporan  Data Transaksi Per periode 10)  Admin dapat mencetak Laporan
Testimoni 11)   Admin dapat mencetak Laporan Keluhan 12)  Admin  dapat  mencetak  Laporan  Top Menu (best Seller 13) Admin  dapat  mencetak  Laporan Top Customer c.  Analisa Kebutuhan Owner
1)  Owner  dapat  mencetak  Laporan  Data pelanggan
2)  Owner  dapat  mencetak  Laporan  Data Transaksi Per periode
3)  Owner dapat mencetak Laporan Testimoni 4)  Owner dapat mencetak Laporan Keluhan
5)  Owner dapat mencetak Laporan Top Menu (best Seller
6)  Owner  dapat  mencetak  Laporan  Top Customer
B. Pemodelan data
(1). Class Diagram
Berikut ini adalah Class Diagram untuk Aplikasi CRM pada Barbershop yang digambarkan pada Gambar 2.
Gambar 2. Class Diagram CRM pada Barbershop
C. Pemodelan Proses
(1) Use Case Admin
Gambar 3. Use Case Diagram Admin
Use  Case  Diagram  Admin  ini  membantu memvisualisasikan  interaksi  antara  admin  dan
e-ISSN 2745-7265 p-ISSN 2088-5555 EXPERT Vol. 13 No. 2
aplikasi  CRM,  memperlihatkan  fungsionalitas yang  mendukung  pengelolaan  data  pelanggan, transaksi,  dan  mungkin  fitur  menu  atau penawaran  tambahan  yang  sesuai  dengan kebutuhan aplikasi CRM tersebut
Gambar 4. Use Case Diagram Transaksi Admin
Use  Case  Diagram  ini  memberikan  gambaran interaksi antara aktor admin dan sistem CRM dalam konteks manajemen transaksi. Fungsionalitas seperti entry  data  transaksi,  melihat  data  transaksi, konfirmasi  pembayaran,  dan  menerima  konfirmasi pembayaran  mencerminkan  proses  utama  dalam siklus  transaksi  yang  terjadi  dalam  aplikasi  CRM tersebut
(2) Use Case Pelanggan
Gambar 5. Use Case Diagram Pelanggan
Use  Case  Diagram  ini  memberikan  gambaran interaksi antara pelanggan dan aplikasi CRM dalam konteks  manajemen  transaksi.  Fungsionalitas seperti  memilih  menu,  menambahkan  menu  ke keranjang, checkout, melihat rincian transaksi, dan konfirmasi pemesanan dan pembayaran mencerminkan  langkah-langkah  utama  dalam proses transaksi yang dijalankan oleh pelanggan.
(3) Use Case Owner
D. Pembuatan Aplikasi
E. Pengujian Aplikasi
(1). Blackbox Testing (2). User Acceptance Testing
Gambar 6. Use Case Diagram Testimoni Pelanggan
Use  Case  Diagram  ini  memberikan  gambaran interaksi  antara  pelanggan  dan  admin  dalam  konteks manajemen testimoni. Fungsionalitas seperti
memasukkan testimoni, melihat testimoni, memberikan  balasan,  dan  mempublikasikan  balasan mencerminkan  langkah-langkah  utama  dalam  proses manajemen testimoni pada aplikasi CRM tersebut
(3) Use Case Diagram Owner

## Gambar 7. Use Case Diagram Owner
Use Case Diagram ini memberikan gambaran tentang interaksi antara pemilik perusahaan dan admin dalam mengakses dan menggunakan berbagai laporan untuk menganalisis  dan  mengelola  berbagai  aspek operasional pada aplikasi CRM tersebut
B. Pembuatan Aplikasi
(1) Tampilan Layar Dahboard Admin
e-ISSN 2745-7265 p-ISSN 2088-5555 EXPERT Vol. 13 No. 2
Form  untuk  halaman  Dashboard  aplikasi Customer  Relationship  Management  pada Barbershop dari sisi Admin
Gambar 8. Tampilan Dashboard Admin

## (2). Tampilan Layar Halaman Produk
Halaman  produk  yang  dijual  dapat  dilihat  pada gambar  9  Pada  halaman  ini,  pelanggan  dapat melakukan  pembelian  secara  online  dengan menambahkan ke keranjang serta melakukan check out untuk pembelian produk
Gambar 9. Tampilan Halaman Produk
Gambar 10. Tampilan Halaman pembelian produk
Gambar 11 . Tampilan keranjang Belanja
C. Pengujian
(1) Pengujian Aplikasi
Pengujian  Aplikasi  dengan  pendekatan  Blackbox bertujuan  untuk  mengevaluasi  apakah  program aplikasi  dapat  menghasilkan  output  yang diharapkan  serta  menjalankan  fungsi  yang  telah ditentukan  sesuai  dengan  persyaratan  fungsional perangkat lunak yang diberlakukan Tabel 1. Hasil Pengujian Blackbox Testing Halaman Dashboard
No  Skenario Pengujian Test Case Hasil yang diharapkan Hasil Pengujian Kesimpulan 1 Mengklik pilihan Produk Klik Kotak pilihan produk Akan menampilkan tabel produk Sesuai Harapan Valid 2 Mengklik pilihan keluhan Klik kotak pilihan keluhan Akan menampilkan tabel keluhan Sesuai Harapan Valid 3 Mengklik pilihan pelanggan Klik kotak pilihan pelanggan Akan menampilkan tabel pelanggan Sesuai Harapan Valid 4 Mengklik pilihan service Klik kotak pilihan service Akan menampilkan tabel service Sesuai Harapan Valid 5 Mengklik pilihan Booking Hari ini Klik kotak pilihan Booking Hari ini Akan menampilkan tabel Booking Hari ini Sesuai Harapan Valid 6 Mengklik pilihan Order Produk hari ini Klik kotak pilihan Order Produk hari ini Akan menampilkan tabel Order Produk hari ini Sesuai Harapan Valid 7 Mengklik pilihan Pendapatan hari ini Klik kotak pilihan pendapatan hari ini Akan menampilkan tabel pendapatan hari ini Sesuai Harapan Valid
e-ISSN 2745-7265 p-ISSN 2088-5555 EXPERT Vol. 13 No. 2

## Tabel 2. Informasi Hasil Kuisioner Acceptance Model
No Pertanyaan Skala penilaian STS  TS  N  S  SS 1. Fitur pemesanan jadwal potong rambut dan pembelian produk sangat mudah digunakan 2 6 12 2 Sistem dapat memberikan kemudahan dalam memberikan rating pada produk 1 10  9 3 Fitur rekomendasi dalam sistem bermanfaat bagi anda saat ingin mengambil keputusan dalam memilih produk yang disediakan toko 2 10  7 4 Proses pembayaran melalui aplikasi ini mudah dipahami dan aman 1 10  9 5 Antarmuka aplikasi mudah dinavigasi dan intuitif. 1 14  5 6 Desain visual dan tata letak informasi dalam aplikasi ini menarik dan sesuai dengan kebutuhan 1 14  5 7 Aplikasi ini telah menghemat waktu Anda dalam memesan jadwal potong rambut dan mengakses layanan maupun produk barbershop 1 15  4
(2) Pengujian Acceptance Model
Dalam mengukur tingkat kepuasan Pengguna dalam menggunakan  Aplikasi  Customer  Relationship Management, dilakukan pengujian Acceptance Model dengan uraian yang dijabarkan dalam tabel 2.
Berikut adalah perhitungan User Acceptance Test dari hasil kuesioner yang didapat dari para responden:
Sangat Tidak Setuju (STS) = 0 Tidak Setuju (TS)= 0 Netral (N) = 9 Setuju (S) = 79 Sangat Setuju (SS)= 51
Hasil UAT= 0 + 0 + (3x9)+(4*79)+(5*51) X  100%
/700 =598/700 = 85,42 %

## 5. KESIMPULAN
Dengan  adanya  sistem  Customer  Relationship Management (CRM) berbasis web pada Barbershop, memudahkan  dalam  meningkatkan  pelayanan  dan menjaga  loyalitas  pelanggan  di  Perusahaan dikarenakan fitur booking online, dapat mempermudah pelanggan dalam membuat reservasi, sehingga dapat mengurangi antrian pelanggan yang cukup Panjang, sistem ini menyediakan layanan bagi pelanggan  untuk  memberikan  testimoni  dan keluhan,  dan  memudahkan  perusahaan  untuk mengetahui tingkat pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan pada Barbershop
Evaluasi  pada  sistem  Customer  Relationship Management  (CRM)  berbasis  web,  diperlukan  agar website dapat berkembang dan mempunyai banyak fitur  untuk  menunjang  kebutuhan  yang  diinginkan oleh perusahaan. Menjaga kualitas tingkat pelayanan
agar  pelanggan  tidak  beralih  ke  perusahaan  lain. Barbershop diharapkan dapat memperbanyak menu layanan dan promo yang disediakan di website.

## 6. UCAPAN TERIMA KASIH (Opsional)
Ucapan Terima kasih ditujukan kepada Universitas Budi  Luhur  dan  Fakultas  teknologi  Informasi  pada khususnya untuk pendanaan penelitian dan juga kepada Bapak  Bagus  Sugianto,  sebagai  pemilik  Cool  Guy Barbershop Depok

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M. Bachtiar and E. S. T. Marnaek, “Perancangan Sistem  Informasi  Berbasis  Aplikasi  Dengan Metode  Costumer  Relationship  Management (Crm)  Pada  Barbershop  (Studi  Kasus:  Sian Barbershop),” Pros.  SENAPENMAS ,  p.  1477,
2021, doi: 10.24912/psenapenmas.v0i0.15221.
[2] D. Ngelyaratan and D. Soediantono, “Customer Relationship  Management  (  CRM  )  and Recommendation  for  Implementation  in  the Defense  Industry :  A  Literature  Review Customer  Relationship  Management  (  CRM  ) dan  Usulan  Penerapannya  Pada  Industri Pertahanan :  A  Literature  Review,” J.  Ind.  Eng. Manag. Res. , vol. 3, no. 3, pp. 17 – 34, 2022.
[3] M.  Saleh  Malawat;  D.  Harwini;  N.  Mulyani;  J.
Hutahaean, “E -Commerce Penjualan Menggunakan  Metode  Customer  Relationship
Management  (CRM),” J.  Mantik  Penusa ,  vol.  2, no. 2, pp. 98 – 104, 2018.
[4] O. ;Galih  B.  A.  L.  Irnawati,  “Metode  Rapid Application Development (RAD) pada Perancangan  Website  Inventory  PT.  SARANA ABADI  MAKMUR  BERSAMA  (S.A.M.B) JAKARTA,” Evolusi  J. Sains dan Manaj. , vol. 6, no. 2, pp. 12 – 18, 2018, doi:
e-ISSN 2745-7265 p-ISSN 2088-5555 EXPERT Vol. 13 No. 2 Desember 31, 2023 – Hal. 114
10.31294/evolusi.v6i2.4414.
[5] Migunani, Rekayasa  Perangkat  Lunak .  Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik, 2022.
[6] Ahmad  Fauzi ;  Ginabila;  Mochammad  Abdul Azis,  “Pengembangan  Aplikasi  E -learning dengan Metode Rapid Application Development,” Infotek  J. Inform. dan Teknol. , vol. 6, no. 1, pp. 82 – 91, 2023. [7] L.  Nilawati1,  D.  Sulastri,  and  Y.  Yuningsih,
“Penerapan Model Rapid Application Development  Pada  Perancangan  Sistem Informasi Jasa Pengiriman Barang,” Paradig. – J. Inform. dan Komput. , vol. 22, no. 2, pp. 197 – 204, 2020.
[8]
P.  F.  Sofiana,  Safira  Dwi ;  Rachmadita,
Andreswari ; Alam, “Jurnal Perancangan Modul Customer  Relationship  Management  (CRM) Menggunakan  Metode  Rapid  Application Development (RAD) Pada Startup Maiproyek,” e-Proceeding Eng. , vol. 7, no. 2, 2020.
[9] S.  A.  Azahra  and  M.  Mansur,  “Penerapan Metode  Rapid  Application  Development  (Rad) Dalam Perancangan Sistem Penjualan Online Di Toko Elektronik 85,” Informatics Digit. Expert , vol.
4, no. 2, pp. 81 – 87, 2023, doi: 10.36423/index.v4i2.993.
[10] Dicky Hariyanto; Ricki Sastra; Ferina Eka Putri, “Implementasi  Metode  Rapid  Application Development Pada Sistem Informasi Perpustakaan,” 2002 , vol. 13, no. 1, pp. 110 – 117,
2021.