Analisis Loyalitas Pelanggan Muslim Berbelanja Fashion Pada Pasar Inpres I Tradisional di Kisaran
Isnaini Harahap Universitas Islam Negeri Sumatera Utara isnaini.harahap@uinsu.ac.id

## Yenni Samri Juliati Nst
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara yenni.samri@uinsu.ac.id

## Chairina
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara chairinaguchi@gmail.com

## Abstract
Customer  loyalty  is  the  customer's  commitment  to  a  brand,  store,  or supplier and is reflected in consistent repeat purchases. This customer loyalty can be influenced by product, price, service, and purchasing decisions. The purpose of this  study  was  to  determine  the  direct  and  indirect  influence  between  product variables,  prices,  services,  and  purchasing  decisions  on  the  loyalty  of  Muslim customers  shopping  for  fashion  in  the  traditional  Inpres  I  Market  in  Kisaran. Method  This study  uses a quantitative approach  with  path  analysis and a sample of  100  respondents. The  results  of  this  study  indicate  that  product,  price,  and service  variables  influence  purchasing  decisions  by  66.6%  and  the  remaining 33.4%  are  influenced  by  other  variables.  Whereas  product,  price,  service,  and purchasing decision variables affect Muslim customer loyalty in fashion shopping at  Traditional  Inpres  I  Market  in  Kisaran  with  a  contribution  of  70.9%  and  the remaining  29.1%  is  influenced  by  other  variables.  From  the  results  of  the significance  test  of  the  indirect  effect  it  was  found  that  there  was  a  significant indirect  effect  of  product,  price,  and  service  variables  on  the  loyalty  of  Muslim customers  shopping  for  fashion  through  purchasing  decisions  as  an  intervening variable  in  the  traditional  Inpes  I  Market  in  the  Range  with  a  95%  confidence level or error rate 5%
Keywords: Products,  Prices,  Services,  Purchasing  Decisions,  and  Customer Loyalty

## Pendahuluan
Pasar  merupakan  tempat  bertemunya  penjual  dan  pembeli  untuk melakukan  transaksi  jual  beli  (perdagangan)  baik  secara  langsung  ataupun  tidak langsung.  Pasar  terbagi  menjadi  2  (dua)  jenis,  yaitu  pasar  tradisional  dan  pasar modern. Seiring dengan perkembangan zaman, sudah banyak pasar modern yang menawarkan produk yang dianggap lebih menarik jika dibandingkan dengan pasar tradisonal.  Salah  satu  produk  yang  ditawarkan  yaitu  produk fashion (pakaian).
Menurut Rahanita dan Suliswanto, produk fashion (pakaian) saat ini telah beralih fungsi  menjadi  gaya  hidup.  Inilah  yang  membuat  banyak  pasar  modern  tertarik menggeluti industri fashion (pakaian).
Pasar  tradisional  memiliki  ciri  khas  tersendiri  yaitu  adanya  proses  tawar menawar  sehingga  terbentuk  harga  yang  adil  sesuai  kesepakatan  antara  penjual dan  pembeli.  Mongkaw,  dkk.,  juga  mengatakan  dalam  penelitiannya  bahwa kelebihan  dari  pasar  tradisional  adalah  harga  yang  dijual  oleh  pedagang  dapat ditawar  oleh  pembeli,  sehingga  harga  yang  terjadi  merupakan  persetujuan  antara penjual  dan  pembeli.  Jadi,  pembeli  harus  pintar  dalam  menawar  harga fashion (pakaian).
Berbeda  dengan  pasar  tradisional,  pada  pasar  modern  harga fashion (pakaian)  sudah  ditentukan  dan  tidak  ada  proses  tawar  menawar.  Pramudiana, mengatakan  bahwa  selisih  harga  antara  pasar  modern  dan  pasar  tradisional  tidak begitu  jauh,  walaupun  harga  di  pasar  tradisional  biasanya  lebih  murah  jika dibandingkan  dengan  harga  di  pasar  modern.  Namun,  saat  ini  banyak  juga  pasar modern  yang  menawarkan  harga  yang  sama,  bahkan  lebih  murah  jika dibandingkan dengan pasar modern.
Pasar  tradisional  biasanya  dapat  memberikan  kesan  akrab  antara  penjual dan  pembeli  untuk  saling  mengenal  hingga  menjalin  silaturahmi.  Hal  ini dikarenakan  pelayanan  yang  ada  di  pasar  ini  cukup  baik.  Menurut  Muftiadi  dan Maulina,  pola  layanan  di  pasar  tradisional,  pembeli  ataupun  pelanggan  dilayani langsung  oleh  penjualnya.  Sedangkan  pasar  modern  pola  layanannya  pembeli ataupun  pelanggan  melayani  dirinya  sendiri  dalam  memilih  barang  yang diinginkan.
Salah  satu  pasar  tradisional  yang  bergerak  di  bidang fashion (pakaian) adalah Pasar Inpres I tradisional di Kisaran. Pasar tradisional ini menjual banyak produk,  lokasi  pasar  ini  juga  cukup  strategis  dan  berada  di  tengah  kota.  Namun letaknya  berdekatan  dengan  pasar  modern,  sehingga  membuat  pedagang  sedikit khawatir.  Pasar  ini  cukup  bersih,  ada  musholla,  area  parkir,  dan  toilet.  Pasar  ini biasanya  sedikit  panas.  dan  rentang  waktu  berjualan  di  pasar  ini  juga  cukup panjang, biasanya buka dari pukul 08.15 WIB sampai pukul 17.45 WIB.
Pasar  Inpres  I  tradisional  di  Kisaran  terdiri  dari  2  (dua)  lantai  dan  sudah direvitalisasi  sejak  2015.  Lantai  2  (dua)  pasar  ini  hanya  ada  satu  pedagang  saja. Hal ini dikarenakan banyak pelanggan yang tidak mau berbelanja ke lantai 2 (dua)
karena  malas  naik  tangga,  sehingga  banyak  pedagang  yang  pindah  ke  lantai  1 (satu). Pasar ini biasanya dikunjungi oleh para pembeli dari Kota Kisaran dan luar Kota  Kisaran.  Jenis  barang  dagangan  yang  diperjualbelikan  beraneka  ragam seperti fashion (pakaian),  aksesoris,  produk  kecantikan,  tas,  sepatu,  jilbab,  dan lain sebagainya. Produk yang paling banyak ditawarkan di Pasar ini adalah produk fashion (pakaian).
Berdasarkan data dari Dinas Koperasi dan Perdagangan, jumlah pedagang Pasar Inpres I tradisional tahun 2017 dan 2018  berjumlah 403 orang, sedangkan pada tahun 2019 jumlah pedagang menurun drastis menjadi 240 orang. Penurunan ini  dikarenakan  berkurangnya  jumlah  pengunjung  pasar  (sepinya  pembeli). Banyak pelanggan yang mulai beralih ke pasar modern yang ada di Kota Kisaran. Hal  ini menyebabkan banyak pedagang yang memilih untuk tidak berjualan lagi, sehingga banyak kios kosong, terutama kios lantai dua.
Pada saat ini pedagang banyak berharap penjualannya meningkat pada saat hari  minggu  dan  hari-hari  besar  lainnya  seperti  hari  raya  Islam.  Selain  itu, pedagang  juga  berharap  kepada  pelanggan  yang  masih  loyal  terhadap  mereka. Loyalitas pelanggan inilah yang membuat pasar inibertahan dan mampu bersaing dengan pasar modern yang ada disekitarnya.
Menjaga loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting. Saat pelanggan merasa produk, harga, dan layanan yang diberikan sudah baik, maka hal itu akan mendorong  pelanggan  untuk  mengambil  keputusan  pembelian.  Karnanya,  untuk membuat  konsumen  tertarik,  pedagang  harus  mengetahui  terlebih  dahulu kecenderungan  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen.  Konsumen  bisa saja  melakukan  pembelian  suatu  produk fashion (pakaian)  bukan  karena kebutuhan tetapi karena keinginan. Dalam konteks ini menarik untuk dilihatsecara detail,  bagaimana  sesungguhnya  keputusan  pembelian  mempengaruhi  loyalitas pelanggan  pada  pasar  tradisional.  Penulis  mengambil  pasar  tradisional  sebagai objek  dalam  penelitian  karena  pada  saat  ini  pasar  tradisional  mempunyai tantangan yang besar untuk dapat bersaing dengan pasar modern.

## Pasar
Pasar  adalah  tempet  bertemunya  penjual  dan  pembeli  pada  suatu  daerah, tempat, wilayah, area, yang terdapat kegiatan penawaran yang saling bertemu dan
membentuk  harga.  Pasar  secara  umum  diklasifikasikan  menjadi  2  (dua)  yaitu pasar  tradisional  (harga  terbentuk  dari  proses  tawar  menawar)  dan  pasar  modern (harganya  sudah  ditetapkan).  Perbedaan  karakteristik  antara  pasar  tradisional dengan  pasar  modern  dapat  dilihat  dari  beberapa  aspek,  yaitu  histori,  fisik, kepemilikan  atau  kelembagaan,  modal,  konsumen,  metode  pembayaran,  status tanah,  pembiayaan,  pembangunan,  pedagang  yang  masuk,  partisipasi,  dan jaringan.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  adalah  pembelian  yang  dilakukan  pelanggan  secara teratur, terus menerus dan berulang-ulang pada suatu tempat yang sama. Manfaat loyalitas  pelanggan  dapat  meningkatkan  pembelian  barang  ataupun  jasa,  dapat menurunkan  biaya,  dapat  meningkatkan  komunikasi  yang  positif  dari  mulut  ke mulut, dan dapat menurunkan pergantian staf karyawan. Menurut Griffin, dimensi dari loyalitas pelanggan yaitu melakukan pembelian ulang secara teratur, membeli di  luar  lini  produk,  mereferensikan  ataupun  merekomendasikan  produk  kepada orang lain, dan menunjukkan kekebalan akan daya tarik pesaing.
Dalam Islam, loyalitas sangat penting karena loyalitas salah satu pertanda baik  tidaknya  keimanan  seorang  muslim.  Dalam  bahasa  Arab  loyalitas  disebut dengan al-wala’ yang  artinya  dekat.  Sedangkan  dalam  istilah  Islam  loyalitas adalah  kedekatan  antara  sesama  muslim  dalam  hal  cinta  dan  saling  tolong menolong  (membantu).  Loyalitas  pelanggan  dalam  pandangan  Islam  dapat dilakukan dengan cara melakukan transaksi dengan orang yang beriman (muslim). Itu lebih didahulukan daripada melakukan tyransaksi dengan orang musrik.

## Produk
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan di Pasar untuk diperhatikan, dimiliki,  dipakai  ataupun  dikonsumsikan  agar  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan.  Produk  bisa  berbentuk  barang  ataupun  jasa.  Menurut  Fandy  Tjipno, ada  5  (lima)  tingkatan  produk  yaitu  produk  utama  atau  inti,  produk generic, produk  harapan,  produk  pelengkap,  dan  produk  potensial.  Menurut  Mullins, Orville, dan Boyd dimensi produk terbagi menjadi kinerja, daya tahan, kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, estetika dan kesan kualitas.
Isnaini Harahap, Yenni Samri Juliati Nasution & Chairina: Analisis Loyalitas Pelanggan  Muslim  Berbelanja Fashion Pada  Pasar  Inpres  I  Tradisional  di Kisaran

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Amstrong,  harga  merupakan  sejumlah  uang  yang diminta untuk mendapatkan suatu produk ataupun jasa. Adapun faktor-faktor yang dapat  mempengaruhi  harga  yaitu  faktor  bukan  biaya  seperti  keadaan perekonomian,  elastistas  permintaan,  tipe  pasar,  permintaan  dan  penawaran, reaksi  pesaing,  pengaruh  pemerintah,  kesan  masyarakat,  nirlaba,  dan  tanggung jawab sosial perusahaan dan faktor biaya. Menurut Kotler dan Amstrong, dimensi harga  terbagi  menjadi  4  (empat),  yaitu  keterjangkauan  harga,  daya  saing  harga, kesesuaian  harga  dengan  kualitas  dan  manfaat  yang  dihasilkan.  Dalam  Islam, harga  yang  berlaku  di  pasar  seharusnya  adalah  harga  yang  adil.  Artinya,  harga yang  ditetapkan  tidak  terlalu  mahal  dan  tidak  terlalu  murah  sampai  mengalami kerugian.

## Pelayanan
Menurut  Kotler,  pelayanan  adalah  aktifitas  ataupun  manfaat  yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan  tidak  menghasilkan  kepemilikan  apapun.  aktifitas  atau  manfaat  yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak juga menghasilkan kepemilikan apapun. Menurut A. Pasurama, dimensi pelayanan  ada  5  (lima)  dan  lebih  dikenal  dengan  dimensi servqual, yaitu  bukti fisik,  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan  empati.  Dalam  Islam,  pelayanan dapat  dicerminkan  dengan  berlaku  lemah  lembut dan  tidak  kasar  terhadap  orang lain (pelanggan).

## Keputusan Pembelian
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk,  keputusan  pembelian  adalah  suatu tindakan  ataupun  pemilihan  dari  dua  pilihan  alternatif  maupun  lebih.  Menurut Kotler  keputusan  pembelian  dapat  dipengartuhi  oleh  produk,  harga,  pelayanan, promosi,  dan  tempat  (saluran  distribusi).  Proses  keputusan  pembelian  diawali dengan  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan pembelian,  dan  diakhiri  dengan  evaluasi  pasca  pembelian.  Menurut  Kotler  dan Keller  dimensi  keputusan  pembelian  yaitu  kebutuhan  akan  produk,  keyakinan membeli,  dan  sikap  orang  lain  terhadap  produk.  Dalam  Islam,  keputusan
pembelian harus didasari dengan barang yang baik (halal) tidak boleh berlebihan, dan mengutamakan prioritas.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  bantuan  program  SPSS versi 20.0. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  responden  dengan  teknik non probability sampling (berdasarkan kebetulan ataupun kemudahan). Teknik sampel ini  dilakukan  dengan  cara  mendatangi  responden  dan  memilih  calon  responden yang  ditemui  secara  kebetulan.  Namun,  calon  responden  juga  harus  memiliki karakteristik  tertentu,  yaitu  responden  yang  beragama  Islam  dan  melakukan pembelian  barang  bataupun  produk  berulang  di  Pasar  Inpres  tradisional  Kota Kisaran.  Pengumpulan  datanya  dilakukan  dengan  cara  observasi,  wawancara, angket, dan studi dokumentasi (pustaka). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis jalur ( path analysis ). Adapun diagram jalurnya sebagai berikut:
Gambar 1 Diagram Jalur
Struktural Model  I  → Y = ρX 1 Y + ρX 2 Y + ρX 3 Y+ ε 1
Struktural Model II, yaitu  → Z = ρX 1 Z + ρX 2 Z + ρX 3 Z + ρYZ + ε 2

## Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil uji  hipotesis  struktural model I dan struktural model II, maka dapat dibuat tabel ringkasan analisis jalur sebagai berikut:
ρX 1 Y
ρX 2 Y ρX 3 Y
ρX 2 Z ρYZ ρX 1 Z Produk (X 1 ) Harga (X 2 ) Pelayanan (X 3 )
Keputusan Pembelian ( Y ) Loyalitas Pelanggan ( Z )
ρX 3 Z ε 2 ε 1
Isnaini Harahap, Yenni Samri Juliati Nasution & Chairina: Analisis Loyalitas Pelanggan  Muslim  Berbelanja Fashion Pada  Pasar  Inpres  I  Tradisional  di Kisaran
Ringkasan Analisis Jalur (Path Analysis) Pengaruh Antar Variabel Koefisien Jalur (pij) Kesalahan Baku (Sbi) 𝒕 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝑭 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝜌 𝒗𝒂𝒍𝒖𝒆 Simpulan R 2
Persamaan Struktural I ( 𝐗 𝟏 , 𝐗 𝟐 , 𝐗 𝟑 ke Y)
X 1 terhadap Y
ρX 1 Y 0,338 0,086 3,915 63,867 0,000 Signifikan 0,666 X 2 terhadap Y ρX 2 Y 0,278 0,089 3,141 0,002 Signifikan
X 3 terhadap Y
ρX 3 Y 0,322 0,086 3,730 0,000 Signifikan
Persamaan Struktural II (( 𝐗 𝟏 , 𝐗 𝟐 , 𝐗 𝟑 , Y ke Z)
X 1 terhadap Z
ρX 1 Z 0,301 0,101 2,977 57,894 0,004 Signifikan 0,709
X 2 terhadap Z ρX 2 Z 0,252 0,01 2,489 0,015 Signifikan
X 3 terhadap Z
ρX 3 Z 0,226 0,100 2,251 0,027 Signifikan Y terhadap Z ΡYZ 0,347 0,111 3,129 0,042 Signifikan
Uji Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  tabel  di  atas,  untuk  struktural  model  I  diperoleh  besarnya presentase pengaruh produk, harga, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian fashion pada Pasar Inpres I Tradisional di Kisaran sebesar 0,666 atau 66,6%, dan sisanya sebesar 33,4% dipengaruhi oleh variabel lain. Sedangkan untuk struktural model  II  besarnya  presentase  pengaruh  produk,  harga,  pelyanan,  dan  keputusan pembelian  terhadap  loyalitas  pelanggan  muslim  berbelanja fashion pada  Pasar Inpres  I  Tradisional  di  Kisaran  sebesar  0,709  atau  70,9%,  dan  sisanya  sebesar 33,4% dipengaruhi oleh variabel lain.

## Uji ANOVA (F-Test)
Untuk struktural model I pada uji ANOVA (F- Test ) ditemukan bahwa nilai
𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =  63,827  > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 =  2,70  dengan  tingkat  signifikansi  atau probabilitas  0,000  <  0,05  dan H 0 ditolak.  Artinya  terdapat  pengaruh  secara bersama-sama  (simultan)  antara  variabel independent (produk,  harga,  dan pelyanan)  dengan  variabel intervening (keputusan  pembelian).  Sedangkan  untuk struktural model I ditemukan bahwa nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 57,894 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 2,47  dengan tingkat signifikansi atau probabilitas 0,000 < 0,05 dan H 0 ditolak. Artinya terdapat pengaruh  secara  bersama-sama  (simultan)  antara  variabel independent (produk, harga, dan pelyanan) dengan variabel intervening (keputusan pembelian).

## Uji Parsial (T-Test)
Dari  tabel  ringkasan  analisis  jalur  pada  struktural  model  I  dapat  dilihat bahwa  produk,  harga,  dan  pelayanan    secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Adapun  kontribusi  produk  =  33,8%, harga = 27,8%, dan pelayanan = 32,2%. Sedangkan pada struktural model II dapat dilihat bahwa 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (2,977 > 1,985) dan  sig. < level of significant 0,004
< 0,05, artinya produk, harga, pelayanan, dan keputusan pembelian  secara parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyallitas  pelanggan.  Adapun kontribusi  produk  =  30,1%,  harga  =  25,2%,  pelayanan  =  22,6%,  dan  keputusan pembelian = 34,7%.

## Hasil Pengaruh Langsung
Adapun  hasil  pengaruh  langsung  dalam  penelitian  ini  yaitu  sebagai berikut:
Hasil Pengaruh Langsung
Pengaruh Langsung  Antar Variabel Koefisien Jalur (pij) Kesalahan Baku (Sbi) 𝒕 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝝆 𝒗𝒂𝒍𝒖𝒆 Simpulan R 2
X 1 terhadap Z
ρX 1 Z 0,301 0,101 2,977 0,004
Signifikan
0,709 X 2 terhadap Z
ρX 2 Z 0,252 0,01 2,489 0,015 Signifikan
X 3 terhadap Z
ρX 1 Z 0,226 0,100 2,251 0,027 Signifikan Y terhadap Z 0,347 0,111 3,129 0,042 Signifikan
Isnaini Harahap, Yenni Samri Juliati Nasution & Chairina: Analisis Loyalitas Pelanggan  Muslim  Berbelanja Fashion Pada  Pasar  Inpres  I  Tradisional  di Kisaran

## ρYZ

## Uji Signifikansi Pengaruh Tidak Langsung
Adapun  hasil  uji  signifikansi  pengaruh  tidak  langsungnya  yaitu  sebagai berikut:
Hasil Uji Signifikansi Pengaruh Tidak Langsung
indirect effect 𝒛 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝒕 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Simpulan X 1 terhadap Z melalui Y 2,438 1,985 Signifikan X 2 terhadap Z melalui Y 2,182 1,985 Signifikan X 3 terhadap Z melalui Y 2,383 1,985 Signifikan
Dari  perhitungan  dan  tabel  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  ada pengaruh  tidak  langsung  ( indirect  effect )  yang  signifikan  ataupun  nyata  dari variabel  produk,  harga,  dan  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Z)  muslim berbelanja fashion melalui keputusan pembelian (Y) sebagai  variabel intervening pada  Pasar  Inpres  I  tradisional  di  Kisaran  dengan  tingkat  kepercayaan  95%  atau tingkat kesalahan 5%.

## Pembahasan
1. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk ( X 1 ) berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Artinya  di  sini  jika  produk fashion yang ditawarkan  oleh  Pasar  Inpres  I  tradisional  kualitasnya  baik  dan  bervariasi (beragam),  maka  akan  semakin  menarik  para  konsumen  untuk  melakukan keputusan  pembelian  di  pasar  tersebut.  Secara  teoritis  menurut  menurut  Kotler, konsumen  mempunyai  rasa  tertarik  untuk  melakukan  keputusan  pembelian terhadap  suatu  produk  yang  ditawarkan  oleh  pasar.  Namun  ketertarikan  ini dipengaruhi oleh faktor penunjang dari produk itu sendiri, seperti kualitas produk, variasi atau model produk, kenyamanan produk dan lain sebagainya. Oleh karena itu,  produk  yang  ditawarkan  oleh  pasar  harus  baik.  Jika  produknya  sudah  baik, otomatis  akan  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  melakukan  keputusan pembelian.

## 2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga ( X 2 ) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y). Artinya, jika harga yang ditawarkan oleh Pasar Inpres I tradisional  di  Kisaran  baik  (terjangkau  dan  sesuai  dengan  manfaatnya),  maka keputusan  pembelian  akan  meningkat.  Secara  teoritis  temuan  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  harga  merupakan  salah  satu  dari  variabel  marketing  yang dapat  secara  langsung  mempengaruhi  besarnya  volume  penjualan  dan  laba  yang diperoleh  oleh  suatu  usaha.  Harga  menjadi  salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi  pilihan seorang pembeli.  Harga terbentuk  dari kesepakatan antara penjual  dan  pembeli  seperti  yang  telah  dilakukan  oleh  Pasar  Inpres  I  di  Kisaran melalui  proses  tawar  menawar  sehingga  terbentuklah  harga  yang  adil  sesuai dengan syariat Islam.
3. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  ( X 3 )  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Berpengaruh  positif  artinya  jika  pelayanan yang  dilakukan  oleh  Pasar  Inpres  I  tradisional  di  Kisaran  baik,  maka  keputusan pembelian  akan  semakin  meningkat  juga.  Secara  teoritis  pelayanan  adalah  suatu bentuk  sistem,  prosedur  ataupun  metode  tertentu  yang  diberikan  kepada  orang lain,  dengan  harapan  ataupun  keinginan  pelanggan  dengan  tingkat  persepsi mereka.  Maksudnya  dalam  hal  pelayanan,  pasar  harus  menyesuaikan  dengan keinginan  konsumennya  agar  konsumen  merasa  senang  dan  tertarik  melakukan pembelian di tempat tersebut.
4. Pengaruh Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  produk  ( X 1 )  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Produk  berpengaruh  positif  berarti  semakin baik  produk fashion yang  ditawarkan  oleh  Pasar  Inpres  I  tradisional  di  Kisaran, maka  akan  semakin  banyak  konsumen  yang  melakukan  keputusan  pembelian  di pasar  tersebut.  Secara  teoritis  temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  produk mempengaruhi loyalitas pelanggan. Menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd jika perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya di dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk  membedakan  produk  yang  dijual  oleh  pasar  tersebut  dengan  produk persaing (pasar modern). Produk tersebut harus berkualitas dan mempunyai umur yang  panjang  (tahan  lama).  Selain  itu,  pasar  tersebut  harus  benar-benar
Isnaini Harahap, Yenni Samri Juliati Nasution & Chairina: Analisis Loyalitas Pelanggan  Muslim  Berbelanja Fashion Pada  Pasar  Inpres  I  Tradisional  di Kisaran
memperhatikan produk yang ditawarkan, apakah terdapat  cacat  di  dalamnya atau tidak. Jika dimensi  produk ini sudah baik, maka akan membuat  konsumen untuk loyal terhadap perusahaan tersebut.
5. Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  harga  ( X 2 )  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y).  Berpengaruh  positif  artinya  jika  harga  yang  ditawarkan  oleh perusahaan  ataupun  pasar  bervariasi  dan  sesuai  dengan  kemampuan  masyarakat, maka  loyalitas  pelanggan  akan  semakin  meningkat  juga.  Secara  teoritis  temuan penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  harga  dapat  memberikan  dorongan  untuk membuat  konsumen menjadi  loyal seperti yang dikemukakan oleh Kotler. Untuk itu,  penetapan  harga  yang  dilakukan  harus  mempunyai  strategi,  seperti menawarkan  harga  yang  bervariasi,  harga  sesuai  dengan  kualitas  barang  yang ditawarkan,  dan  terjangkau.  Harga  harus  mencerminkan  manfaat  untuk  pembeli dan penjualnya secara adil yang ditandai dengan penjual memperoleh keuntungan yang  normal  dan  pembeli  memperoleh  manfaat  yang  setara  dengan  harga  yang telah dibayarkannya.
6. Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  ( X 3 )  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan  (Z).  Artinya,  jika  pelayanan  yang  dilakukan  oleh Pasar  Inpres  I  di  Kisaran  sudah  sesuai  ataupun  mendekati  keinginan  pelanggan, maka  loyalitas  pelanggan  juga  akan  meningkat.  Secara  teoritis  menurut  Kotler, pelayanan  adalah  aktifitas  atau  manfaat  yang  ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  juga  menghasilkan kepemilikan  apapun.  Pelayanan  ini  biasanya  lebih  bisa  dirasakan  dan  biasanya berbentuk  fasilitas,  kemudahan  ataupun  sikap  dari  karyawan  perusahaan  ataupun pasar.  Pelayanan  yang  baik  akan  membuat  pelanggan  merasa  nyaman,  sehingga pelanggan bisa saja melakukan pembelian berulang di pasar tersebut.
7. Pengaruh Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  keputusan  pembelian  (Y) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Z). Artinya, jika keputusan pembelian pada  Pasar  Inpres  I  tradisional  di  Kisaran  meningkat,  maka  loyalitas  pelanggan muslim  juga  akan  ikut  meningkat.  Secara  teoritis  loyalitas  pelanggan  adalah pembelian  yang  dilakukan  pelanggan  secara  teratur  dan  berulang-ulang.
Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk keputusan pembelian adalah pemilihan ataupun suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Salah satu tujuan dari suatu  bisnis  yaitu  untuk  menciptakan  para  pelanggan  agar  kembali  membeli. Keputusan pembelian pelanggan bisa menjadi dasar terwujudnya pelanggan yang loyal (setia).
8. Pengaruh  Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  produk  ( X 1 )  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Z) muslim berbelanja fashion pada Pasar Inpres I di Kisaran melalui keputusan pembelian (Y).  Secara teoritis,  loyal dapat diartikan sebagai setia dan melakukan pembelian ulang. Loyalitas ini berawal dari produk  yang  ditawarkan  oleh  pasar,  lalu  dibeli  oleh  konsumen.  Produk  biasanya dinilai  konsumen  dari  kualitas  sehingga  dapat  dipercaya  dan  memberikan kenyamanan.  Selain  itu  konsumen  juga  menyukai  produk  yang  beragam  atau bervariasi. Jika produk yang ditawarkan pasar sudah baik (tahan lama, reputasinya baik,  tidak  cacat,  beragam  ataupun  bervariasi),  maka  akan  membuat  konsumen loyal pada pasar tersebut.
9. Pengaruh  Harga  ( 𝐗 𝟐 )  Terhadap  loyalitas  Pelanggan  (Z)  Melalui Keputusan Pembelian (Y)
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga ( X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  (Z)  muslim  berbelanja fashion pada  Pasar  Inpres  I Ttradisional di Kisaran melalui keputusan pembelian (Y).  Secara teoritis, temuan penelitian ini menunjukkan bahwa harga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui  keputusan  pembelian.  Bagaimanapun  konsumen  harus  membeli  suatu barang terlebih dahulu baru bisa loyal terhadap pasar ataupun perusahaan tersebut. Menurut  Kotler  perilaku  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  pembelian  juga dapat dipengaruhi oleh harga. Semakin bervariasi dan terjangkaunya harga, maka akan semakin membuat konsumen tertarik untuk melakukan keputusan pembelian. 10  Pengaruh  Pelayanan  ( 𝐗 𝟏 )  Terhadap  loyalitas  Pelanggan  (Z)  Melalui Keputusan Pembelian (Y)
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  ( X 3 )  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Z) muslim berbelanja fashion pada Pasar Inpres  I  di  Kisaran  melalui  keputusan  pembelian  (Y).  Secara  teoritis  menurut kamus  bisnis  pelayanan  merupakn  aktivitas  ekonomi  yang  dilakukan  untuk
memenuhi  kebutuhan  suatu  bisnis  ataupun  pribadi.  Pelayanan  biasanya disebabkan  oleh  adanya  rasa  kasih  sayang,  adanya  rasa  cinta,  adanya  keyakinan untuk  saling  tolong  menolong,  dan  adanya  keyakinan  bahwa  salah  satu  bentuk amal  adalah  berbuat  baik  kepada  orang lain.  Hal ini  sesuai  dengan  syariat  Islam yang mengatakan untuk berlaku lemah lembut terhadap orang lain.

## Kesimpulan
1. Produk, harga, dan pelayanan berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Adapun kontribusi produk = 33,8%, harga = 27,8%, dan pelayanan = 32,2%.
2. Produk,  harga,  pelayanan,  dan  keputusan  pembelian  berpengaruh  secara langsung  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Adapun  kontribusi produk  =  30,1%,  harga  =  25,2%,  pelayanan  =  22,6%,  dan  keputusan pembelian = 34,7%
3. Produk,  harga  dan  pelayanan  secara  bersama-sama  mempengaruhi keputusan  pembelian  dengan  kontribusi  sebesar  0,666  atau  66,6%  dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
4. Produk, harga, pelayanan, dan keputusan pembelian secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 0,709 atau 70,9% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
5. Ada  pengaruh  tidak  langsung  ( indirect  effect )  yang  signifikan  ataupun nyata  dari  variabel  produk,  harga,  dan  pelayanan  terhadap  loyalitas pelanggan (Z) muslim berbelanja fashion melalui keputusan pembelian (Y) sebagai  variabel intervening pada  Pasar  Inpres  I  tradisional  di  Kisaran dengan tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan 5%.

## Saran
1. Bagi  peneliti  sebaiknya  dapat  mengembangkan  dan  menerapkan  ilmu pengetahuan dalam manajemen pemasaran yang berbasis Islam.
2. Bagi  Pedagang  Pasar  tradisional  khususnya  Pasar  Inpres  I  tradisional  di Kisaran  untuk  lebih  memperhatikan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi loyalitas  pelanggan  berbelanja fashion. Selain  itu,  Pasar  Inpres  I tradisional  harus  mampu  meningkatkan  dan  mempertahankan  loyalitas
pelanggannya  melalui  variabel  produk,  harga,  dan  pelayanan.  Hal  ini dilakukan agar pelanggan tidak beralih ke pasar modern.
3. Bagi  akademisi,  untuk  penelitian  yang  akan  dilakukan  selanjutnya, sebaiknya  menganalisiss  faktor-faktor  lain  yang  mempengaruhi  loyalitas pelanggan  muslim  melalui  keputusan  pembelian,  misalnya  faktor  lokasi, promosi, kepuasan dan lainnya.
4. Untuk  pemerintah  sebaiknya  menerapkan  kebijakan  yang  dapat memberikan  peran  terhadap  keberadaan  pasar  tradisional  dan  melakukan pemetaan  terhadap  fungsi  pasar  tradisional  dan  pasar  modern.  Selain  itu, pemerintah  juga  seharusnya  memberikan  perencanaan  tentang  banyaknya kios yang kosong mau digunakan dan dipakai untuk siapa.

## Daftar Pustaka
Badan  Pusat  Statistik.  2018. Profil  Pasar  Tradisional,  Pusat  Perbelanjaan  dan Toko Modern Tahun 2018. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Fajriawati. 2017. Analisis Pengaruh Persaingan Usaha Pasar Tradisional Terhadap Pasar Modern Peraturan Daerah Kota Medan. Vol. 13 No. 2. Oktober.
Firmansyah, M. Anang. 2019. Pemasaran: ( Dasar dan Konsep ). Surabaya: Qiara Media.
Griffin,  Jill.  2003. Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakrta: Erlangga.
Harahap,  Isnaini.  dkk.  2014. Hadis-hadis  Ekonomi. Medan:  Wal  Asrhri Publishing.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2012. Prinsip-Prinsip  Pemasaran . Terj.  Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
M. Fuad, dkk. 2006. Pengantar Bisnis . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Mongkaw,  Gladis,  dkk.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Tempat Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pasar Tradisional Remboken (Studi Kasus  Pada  Masyarakat  Desa  Sinuian  Kec.  Remboken). Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. Vol. 5 No. 2.
Mu’ah  dan  Masram.  2014. Loyalitas  Pelanggan:  Tinjauan  Aspek  Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan. Yogyakarta: Zifatama Publisher.
Muflih,  Muhammad.  2006. Prilaku  Konsumen  Dalam  Perspektif  Ilmu  Ekonomi Islam .  Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Muftiadi, R. Anang dan Erna Maulina. 2016. The Bussiness Dynamic Traditional Market Place: Demand Preference Approach. Jurnal AdBispreneur. Vol. 1. No.2.
Supriono.  2001. Akuntansi  Manajemen:  Proses  Pengendalian  Manajemen. Yogyakarta: STIE YKPN.
Suryani dan Hendryadi. 2015. Metode Riset Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta: Kencana.
Suryati, Lili. 2015. Manajeman Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.
Taufiq,  Muhammad  Izuddin.  2006. Panduan  Lengkap  dan  Praktis  Psikologi Islam, Sari Narulita, dkk. Jakarta: Gema Insani Press.