Jumal Akuntansi Riset,  Prodi  Akuntansi  UPI

## ANALISIS  PENERAPAN GOOD GOVERNANCE TERHADAP KTNERJA ORGANISASI
MELALUI KEPERCAYAAN  KONSUMEN
OIeh:
Sri Fadilah (Dosen Progrom Studi Akuntansi  Fukultas  Eonomi Unisba)
Abstract 'i In Indonesia  today,  the  development ofnon-governmental organizations  such as Lemboga Amil  Zakat  that manages funds  of Zakat, Sadaqah infok  and thus flourished qs civil society. In reality, there is a gap between the potentiql for a large charity (20 trillion) with the realizqtion  of a very small  charity (l trillion). Phenomenon indicates  the low performance of Zakat  Management  Organisation  (OPZ), particularly the  Institute Amit  Zakat (LAZ). These  demands pose a challenge  to LAZ  to do good governance. Furthermore, we will have an impact  on the high demands  of society for accountability and transparency  of LAZ. Then it becomes a challenge for LAZ to make efforts in order to improve performance  in particular OPZ,  especially LAZ. The results of this study  are expected to be a referencefor the development of models of good governance and  LAZ performance  assessment in Indonesiq. lfith the purposes of this study the variables studied  were good governance, consurner trust and organizational  performance. The purpose  of the study wanted  to see the elfect of the application of gooi [or"rnance on organizational  performance  through consumer trust. The research  method used is an  explanation,  and data  analysis  tools used were SEM with PLS approach.
Keywords:  Good Governance, Consumer  Trust and organizational  performance.
Latar Belakang Beberapa tahun terakhir ini di Indonesia, isu yang  berkaitan dengan konsep pelaksanaan zakat baik sebagai kewajiban agama  secara pribadi  maupun  zakat  sebagai komponen keuangan publik sangat populer. UU No. 38 tahun 1999 tentang Pengelolaan  Zakat  menjadi  payung hukum yang lebih kuat dalam pengelolaan  zakat di Indonesia,  sebagai upaya untuk  mendukung  fakta bahwa Indonesia adalah  negara yang penduduk muslimya terbesar di dunia, yaitu be{umlah 80% dari sekitar 220 juta penduduk  tndonesia  adalah  sebesar 180 juta penduduk muslim (Eri Sudewo:2008) yang memiliki kewajiban  menunaikan zakat ba* zakat fiaah dan zakat  harta. Kondisi tersebut semestinya menjadi potensi zakat yang luar biasa  berkaitan  dengan upaya penghimpunanzakat. Di bawah ini disajikan potensi zakatyaigdapat  dihimpun,  yaitu: Tabel 1.1. Potensi Zakatdi Indonesia
Dengan  banyak berdirinya lembaga amil zakat yang sekarang berjumlah 400 LAZ (FoZ.20l1), dapat dijadikan sebagai altematif  bagi masyarakat dalam menyalurkan dana zakatnya selain  kepada Badan Amil Zakat yang berjumlah 50.956 (Baznas.2009). Selain itu Lembaga Amil Zakat ni pada akhirnya dapat diharapkan sebagai media untuk  menjembatani  dalam pencapaian potensi zakat di Indonesia.  diperkirakan  masih  terdapat sekitar 600 OPZ bak LAZDA maupun UPZ yang telah berdiri baik yang berbasis masjid maupun perusahaan yang tidak atau belum
PIRAC (Kompas.2008) Rp  9,09 trilyun Rp 100 triliun UIN Syarif Rp 19,3 hilyun Rp 19,3 triliun Adiwarman &. Azhar Syarief Rp  20 triliun FoZ (Forum
terdaftar pada FoZ (Forum Zakat). Namun demikian, berkembangnya  lembaga  pengelola zakat (BAZ/LAZ), sampai saat ini belum  disertai dengan minat masyarakat untuk membayar  zakatpada lembaga  zakat tersebut. Dampaknya adalah belum optimalnya  pengelolaan zakat di Indonesia. Hal tersebut  sangat disayangkan karena  betapa  besarnya potensi zakat di Indonesia, jika tidak dikelola dengan baik. Tabel 1.2 menyajikan data yang  berkaitan  dengan realisasi penghimpunan zakat: label l.Z. Realisasi Pent imnunan Zakat "i'S,ffii,wlle$&ffiiuffihli ?.Xs: Data dari Depag (2007) BAZ: Rp 12 miliar dan LAZ: Rp 600 miliar 2 Data Deoas (2008) BAZ dan LAZ : Rp 900 miliar J Forum Zakat(FoZ)  (2009) LAZ dalam dataFoZ:  Rp 900 miliar 4 IZDR  (2004-2008) Rp  61.3 miliar  meniadi  Ro 361 milvar
Berdasarkan dari fenomena  tersebut, hal lain yarrg yang harus  dicermati adalah kenyataannya dengan adanya UU pengelolaan zakat, dan banyak  berdirinya  lembaga  amil zakat ternyata belum berdampak  pada  kesadaran  masyarakat untuk menyalurkan  zakatnya pada lembaga pengelola zakat (BAZILAZ) pada yang semakin  meningkat  terhadap  pentingnya berzakat. Berdasarkan hasil riset PIRAC terdapat 29 juta keluarga  sejahtera yang menjadi warga  sadar  zakat. Di sisi lain saat ini, diperkirakan  hanya  ada sekitar 12 - 13 juta muzaki yang membayar  zakat lewat LAZ, berarti  masih ada lebih  dari separuh potensi zakat  yang belum tergarap olehLAZ. Gambaran tersebut  harus dipandang sebagai  tantangan bagi lembaga pengelola  zakat khususnya LAZ untuk memperbaiki  kinerjanya  khususnya  berkaitan dengan  penghimpunan  dana zakat. Tantangan  tersebut  harus disikapi sebagai upaya  perbaikan bagi LAZ untuk lebih profesional dalam  melakukan  kegiatannya.Tujuan  khusus riset ini adalah ingin  melihat pengeloaan zakat, dengan  segala ketentuannya dan dampaknyapada  kinerja LAZ.Karenajika dana zakatpadaLAZ dikelola dengan baik semestinya mampu mengangkat harkat  dan martabat kaum yang  tertinggal, namun  kenyataannya  potensi  tersebut hanya  angan-angan belaka. Padahal Indonesia sebagai sebuah  Legara, yang memiliki potensi yang sangat besar  dan strategis dalam pengumpulan zakat, di mana Indonesia  penduduknya sebagian  besar muslim. Jelaslah bahwa zakat seyogyanya  dapat dijadikan sebagai  sumber  pendapatan bagi pemerintah untuk mengentaskan kemiskinan. Berkaitan dengan kemiskinan, di bawah ini tersaji  data  tentang  penduduk miskin Indonesia baik dalam jumlah maupun  presentase sebagai berikut
Kemudian,  meskipun  keberadaan  organisasi  pengelola  zakat  yang semakin  banyak di Indonesia,  niunun jika umat Islam selama ini membayar  atau menunaikan  zakat tidak secara lembaga seperti membayar  zakat dengan  menyerahkan  kepada  sanak  keluarga terdekat, maka upaya  mencapai potensi zakat masih akan tidak tercapai.  Sistem  pembayaran  zakat  tersebut bukan berarti jelek atau tidak baik  namun  dampak sosialnya  sempit  dan bersifat jangka  pendek. Akan berbeda  dengan pembayaran zakat secara lembaga  dan  sistematis, seperti membayar zakat  kepada lembaga zakat baik BAZ  danLAZ akan berdampak luas karena dana  zakat akan dikelola dilam bentuk program-program sosial yang terarah  dan terstruktur dan dampak sosialnya bersifatjangka panjang. Adapun  urgensi penelitian  ini, dengan melihat berbagai  masalah yang disinyalir menjadi penghalang  mengapa potensi zakat di Indonesia  yang  sangat  besar  tersebut belum terkelola dengan baik dan optimal sehingga  berdampak  pada kinerja Oragnisasi Pengelola Zakat (OPZ) khususnya LAZ masih rendah. Adapun masalah  tersebut dari berbagai sumber disajikan sebagai berikut; (a) Badan pengelola zakat  dianggap tidak  profesional karena belum menerapkan prinsip akuntabilitas dan transparansi (Almisar Hamid.2009:10); (b) Sistem birokasi dan good governance masih lemah berkaitan dengan  pengelolaan zakat di Indonesia  sehingga  berdampak  pada rendahnya akuntabilitas dan transparansi LAZ (Asep Saefuddin  Jahar:2006:7).
Jurnal  Akuntansi Riset, Prodi  Akuntansi  UPI, Vol. 3, No. 2
Tabel 1.3 Jumlah  dan Persentase Penduduk Miskin  di Indonesia
Sumber: Diolah dari data Survei Sosial Ekonomi Nasional 17.75 %
t6.58%
Selain penyebab permasalahan  belum  optimalnya  pengelolaan zakat  akan berdampak pada belum  cukup baiknya kinerja yang  dicapai  OPZ  khusus LAZ, Permasalahan lain yang perlu untuk  diperbaiki  berdasarkan  (survey CID dompet Dhuafa dan LKIHI-FHUI:2008:Il-16) telah terrangkum ke dalam tujuh permasalahan  utama, yaitu: (l) Permasalahan  Kelembagaan,  (2) Permasalahan Peraturan Perundang-undangan, (3) Pengumpulan, pendishibusian dan pendayagunaan  zakat, (4) Pengawasan  dan  Pelaporan, (5) Korelasi  Zakat dengan Pajak, (6) Peran Serta Masyarakat  dan (7) Sanksi  dan  Sengketa Zakat Dari uraian permasalahan yang selama ini yang  disinyalir sebagai kendala dalam pengelolaan  zakat di Indonesia, menunjukkan kendala yang sangat kompleks.  Hal tersebut  berawal dari ketidakpercayruln masyarakat  terhadap  lembaga pengelola zakat (LAZ) tersebut (CID Dompet Dhuafa dan  LKIUI-FHUI:2008:19-20). Untuk mendukung hal tersebut, harus diciptalian pengelolaan  perusahaan yang baik dan optimal  hingga dapat  mencapai kinerja yang baik. Selanjutnya hasil  riset  Feroz, Sanjay  and Raymod (2008:128) menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh secara timbal balik antara corporate governonce dengan kinerja organisasi. Di mana implementasi  corporate  governance  secara efektif akan  menciptakan kinerja organisasi  yang tinggi, sebaliknya  dengan tercapainya  kinerja  organisasi yang tinggi menunjukkan  akuntabilitas organisasi yang tinggi.  Bahkan  hasil riset Aras dan Crowther  (2008:444),terhadap 100  perusahaan di pasar modal di Turki (FTSE), menyebutkan bahwa terdapat pengaruh  ariara good  governance dengan sustqinability  (keberlanjutan perusahaan di masa  datang). Sustainability  diartikan sebagai bentuk kinerja strategis  perusahaan  karena bersifatjangka panjang. Penerapan good  governance menrpakan mekanisme  pengendalian  untuk  mengatur dan mengelola operasi  dengan tujuan untuk meningkatkan  kemakmuran  dan akuntabilitas perusahaan, dengan tujuan  akhirnya  untuk  mewujudkan  shareholders value. Pendapat ini didukung oleh Newel dan Wilson (2002)  dalam artikelnya  yang berjudul  "A Premium for Good  Governance"  yang dikutip  oleh  Marjana (2002), bahwa secara teoritis praktik  good  governance dapat meningkatkan nilai perusahaan, di a\taranya kinerja organisasi,  mengurangi risiko akibat  tindakan pengelola yang cenderung  menguntungkan diri sendiri dan dapat  meningkatkan kepercayaan investor a&au stakeholders (mustahik dan  muzaki). Hal senada dikemukakan  oleh Khotibul, Karina  dan Sekar Ayu (2009:l), bahwa  implementasi prinsip good corporote  governance  dilakukan oleh bank syariah sebagai upaya untuk  meningkatkan kepercayaan konsumen.  Alasan  riset tersebut bahwa sebagai  lembaga  keuangan bank merupakan institusi yang sarat dengan  pengaturan sehingga perbankan  merupakan the most heary regulated industry in the world. Keberadaan banlg merupakan keniscayaan mengingat bank merupakan lembaga yang eksistensinya sangat membutuhkan  kepercayaan masyarakat (/iduciary relation).  Unsur kepercayaan masyarakat terhadap  perbankan  merupakan  suatu hal yang  sangat  esensial,  sehingga  bank perlu menjaga kepercayaan  konsumen untuk mencegah  adanya rush atau  penarikan dana masyarakat secara besar-besaran.
Hal tersebut  sangat  relevan dengan unit analisis penelitian yaitu LAZ yang memiliki karakteristik  sama dengan bank syariah baik secara organisasi,  operasional  maupun regulasi. Artinya LAZ sebagai lembaga  intermediasi yang mengelola zakat,  kepercayaan konsumen (mustahik dan  muzaki)  menjadi hal yang sangat penting. Untuk meningkatkan kepercayaan konsumen  tersebut, implementasi  prinsip  good  governance  menjadi hal yang  diperlukan.  Apalagi inti masalah penelitian ini adalah rendahnya kepercayaan konsumen  yang  berdampak pada tidak tercapainya  target penghimpunan zakat. Lebih lanjut, dengan  terciptanya kepercayaan konsumen pada LAZ, diharapkan  terjadi peningkatan  konsumen baik secara kuantitatif  maupun kualitatif, sehingga  target  penghimpunan zakat  tetcapai.  Dengan  tercapainya target tersebut  sebagai bukti bahwa tujuan  dan kinerja organisasi terpenuhi. Hal tersebut sesuai  dengan hasil riset Buytendijk,  F. (2008:2)  dalam artikel Performance  Leadership,  menyatakan bahwa, terdapat keterkaitan  antara kepercayaan  konsumen dengan kinerja perusahaan.  Selanjutnyam  dijelaskan bahwa dengan  dengan  kepercayaan yang tinggi dari konsumen organisasi akan  mendapatkan  respon  dan persepsi positifsehingga organisasi mampu menciptakan berbagai kinerja yang tinggi.
Jurnal Akuntansi Riset,  Prodi  Akuntansi  UPI, Vol. 3, No. 2

## Rumusan Masalah
Berdasarkan urgensi penelitian di atas  maka penelitian ini akan melihat dan  menganalisis bagaimana pengaruh penerapan good governance terhadap kinerja organisasi melalui kepercayaan konsumen pada LAZ seluruh  Indonesia.
Kerangka Pemikiran
Banyak  pengertian yang telah disampaikan oleh para ahli dan peneliti, diantaranya, pengertian  corporate  goyernqnce,  OECD dalam Siswanto  dan Aldridge  (2005:2) mendefinisikan corporate  governance sebagai beikut: corporate governance is the  system by which business corporation are directed an controlled.  The corporote  governqnce structure specifies the distribhtion  of rights  and responsibilities among dffirent participants  in corporation, such  as the board, the mdnagers, shareholders and other  stakeholders and  spells out of the rules and procedures  and for making  decision on coporate affairs. By doing this, it also provides the structure through  which the company objectives are  set, and the meqns of attaining those o bj ect iv es qnd m onit or ing p erform anc e. Maksud  defurisi tersebut bahwa suatu sistem yang dipergunakan untuk mengarahkan  dan mengendalikan kegiatan bisnis perusahaan. Corporate governqnce mengatvr  pembagian  tugas, hak dan kewajiban mereka yang berkepentingan  terhadap kehidupan perusahaan,  termasuk para pemegang  saham, dewan pengurus,  para manajer dan semua  anggota  stakeholders non pemegang saham. Tujuan dari good  corporate  governqnce seperti yang dinyatakan  dalam  OECD (1999:34) adalah  bertujuan, (1) untuk mengurangi  kesenjangan antara  pihak-pihak yang memiliki kepentingan dalam suatu perusahaan, (2) meningkatkan  kepercayaan bagi para investor dalam melakukan investasi, (3) mengurangi biaya modal, (4) menyakinkan  kepada  semua pihak atas komitmen  legal dalam pengelolaan  perusahaan  dan (5) penciptaan nilai bagi perusahaan  termasuk hubungan antara  para stakholders.  Selanjutnya dalam rangka menerapkan good  governance  perlu adanya  standar  atau prinsip yang dijadikan pedoman dalam praktik pengelolaan perusahaan untuk meningkatkan nilai dan  kelangsungan perusahaan. Organization for Economic Cooperation and Development (OECD,|999:25)  telah mengembangkan prinsip-prinsip  sebagai berikut: (a) Fairness, @) Transparancy, (c) Accountability, dan (d) Responsibility. Unit analisis  penelitian ini adalah LAZ seluruh  Indonesia terdiri  dari LAZNAS maupun LAZDA, adalah  organisasi sektor publik  yang kegiatan  utamanya adalah  melakukan peran intermediasi  pengelolaan dana ZlS, maka prinsip-prinsip  good governqnce yang digunakan dalam penelitian ini mendasarkan  pada  keputusan Menteri Negara BUMN No. I l7lIv1-MBU/2002, bahwa dalam  penerapan good corporate  governance di BUMN dikenal Iima prinsip utama. Kelima prinsip tersebut adalah (a) responsibility, (b) accountability, (c) fairness,  (d) tranparancy dan (e) independency. Uraian  dari masing-masing prinsip tersebut  sebagai berikut: l. Pertanggungiawaban  (Resp os ibility)
Adalah kesesuaian di dalam  pengelolaan  perusahaan  terhadap  peraturan  perundang-undangan yang berlaku dan prinsip-prinsip korporasi/organisasi yang sehat. 2. Akuntabilitas (Account ab i I ity) Adalah kejelasan fungsi, pelaksanaan  dan pertanggungjawaban  rapat umum pemegang  saham, komisaris atau  dewan pengawas dan direksi serta pemilik  modal sehngga pengelolaan perusahaan terlaksana  secara efektif dan efisien. 3. Keadilan  (Fairness)
Adalah perlakuan  yang adil dan setara di dalam memenuhi  hak-hak  stqkeholders  yang timbul berdasarkan perjanjian dan peraturan  perundang-undangan yang berlaku  untuk  menjamin bahwa perusahaan dikelola secara prudent  untuk kepentingan stakeholder  secara fair dan menghindarkan terjadinya  praktik korporasi yang  merugikan. 4. Transparan  si (tr anp  ar a ncy) Adalah keterbukaan dalam melaksanakan proses  pengambilan  keputusan dan dalam mengemukakan informasi materiil dan relevan  mengenai  perusahaan. Transparansi  berhubungan dengan kualitas  informasi  yang disampaikan  perusahaan.
5. Kemandiri  an  (In d ep enden cy)
Jurnal  Akuntansi  Riset, Prodi  Akuntansi  UPI,  Vol. 3, No. 2
Adalah keadaan di mana  perusahaan dikelola secara profesional tanpa  bantuan kepentingan dan tekanan dari  pihak yang tidak sesuai  dengan peraturan perundang-urdangan  yang  berlaku dan prinsip-prinsip  korporasi atau organisasi yang sehat. Banyak terdapat  pengertian atau definisi tentang  kepercayaan  konsumen (consumer trust). Kreitner dan Kinicki (2001:422) mengemukakan bahwa kepercayaan konsumen merupakan keyakinan satu pihak mengenai maksud dan perilaku  pihak yang lainnya. Kepercayaan  konsumen didefinisikan sebagai penyedia produk atau jasa dapat dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya (Sideshmuhk. et al. 2002:17). Defnisi serupa dikemukakan  oleh  Peppers and Rogers Q004:71),  adalah kualitas yang  mencerrninkan  baiknya hubungan seseorang  dengan pihak lain. Konsumen memiliki kepercayaan pada organisasi melalui aktivitas  organisasi tersebut. Kepercayaan  ldonsumen merupakan  salah  satu  cara  yang paling cepat untuk membangun  hubungan kerelasian organisasi dalam jangka panjang. Hanya melalui kepercayaan konsumen terhadap kerelasian, informasi  dapat  dikembalikan pada organisasi. Kepercayaan berperan dalam meningkatkan  kemampuan konsumen untuk menentukan pilihan, kerelasian yang didasarkan  pada 'kepercayaan.  Banyak  hubungan  profesional terjalin berdasarkan  konsep  kepercayaan terhadap agen.  Khususnya,  organisasi  jasa,  harus  banyak  mempelajari tentang  keinginan atau kebutuhan konsumen  sebelum mereka membuat  rekomendasi secara profesional untuk menarik minat konsumen.
Pemasaran yang efektif tergantung  pada  pengembangan dan pengelolaan kepercayaan konsumen sehingga konsumen secara khusus  akan membeli atau menggunakan  suatu jasa sebelum mengalaminya  (Shamdasani dan Balakrishan.2000:403). Pengelolaan kepercayaan konsumen ditentukan'dengan cara mengoptimalkan  sumber daya  pemberi  jasa,  teknologi  dan  sistem yang digunakan dalam rangka  menciptakan kepercayaan konsumen. Kreitner  dan Kinicki (2001:422) menyatakan,  kepercayaan  konsumen  merupakan  keyakinan suatu pihak mengenai  maksud dan perilaku pihak lainnya.  Secara konseptual,  (Morgan  dan Hunt. 1994:23),  menyebutkan bahwa kepercayaan konsumen akan tercipta jika suatu pihak memiliki keyakinan terhadap integritas dan reliabilitas  pihak lain. Selanjutnya  menurut  Rambat  dan  Hamdani (2008:175),  bahwa keyakinan konsumen pada suatu pihak yang berkaitan  dengan penyediaan barang jasa tercermin  dari keputusan  konsumen  untuk  membeli  produk/menggunakan jasa dari organisasi yang dipercayai tersebut. Artinya terdapat keterkaitan antara  kepercayaan konsumen dengan keyakinan konsumen untuk mengambil  keputusan  membeli  produk/menggunakan jasa. Hal tersebut tercermin pada bertambahnya jumlah konsumen dari waktu ke waktu,  bahkan secara sukarela  konsumen akan melakukan  kegiatan  persuasif  bagi  konsumen lain untuk melakukan  seperti apa yang dia lakukan (mouth  to mouth communication). Literatur tentang  kepercayaan  menyarankan,  bahwa keyakinan pada pihak yang mendapat kepercayaan  adalah reliabel dan integritas tinggi,  disertai dengan kualitas yang konsisten, kompeten, jujur, bertanggungjawab dan baik. Kepercayaan  konsumen tidak  hadir begitu saja, tetapi dari proses yang  lama sampai kedua  belah pihak saling mempercayai. Dalam proses terbentuknya  kepercayaan konsumen  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  seperti,  reputasi organisasi, besar atau kecilnya  organisasi,  saling menyenangi  antara konsumen  dengan organisasi maupun antara konsumen  dengan karyawan organisasi. Kepercayaan konsumdn diyakini berperan dalam pembentukan  persepsi  konsumen bagi organisasijasa (Dorurey  and Canon. 1997:38).
Kemudian  berkaitan  dengan kualitas jasa,  maka apabila konsumen  merasa telah memperoleh kualitas jasa  yang sesuai  dengan  harapannya maka konsumen akan  melakukan pembelian dan penggunaanjasa  kembali sebagai bentuk dari loyalitas  konsumen,juga secara suka rela menyampaikan  informasi dari mulut ke mulut kepada konsumen lain. (Rambat dan Hamdani .2008:175), dan pada akhimya akan meningkatkan profitabilitas  organisasi (Kotler.2004:125).  Hal tersebut tercermin dari banyaknya  konsumen yang kembali. Selanjutnya  Shamdasani dan Balakrishan  (2000:421) menggunakan integritas dan reliabilitas sebagai indikator  untuk  mengukur kepercayaan  konsumen dan menemukan bahwa  contact personel dan plrysical environment mempengaruhi kepercayaan konsumen.  Selanjutnya  kepuasan  pelanggan mempengaruhi kepercayaan  konsumen yang berdampak  pada komitmen konsumen. Selanjutnya, konsumen harus bisa  merasakan bahwa  konsumen  dapat mengandalkan organisasi. Namun  membangun kepercayaan  konsumen membutuhkan  waktu  yang lama dan  akan berkembang setelah pertemuan yang berulang kali dengan  konsumen. Yang lebih penting,
Jumal Akuntansi  Riset,  Prodi  Akuntansi UPI, Vol. 3, No. 2
Sri Fadilah
kepercayaan konsumen berkembang setelah  seorang individu  mengambil risiko dan berhubungan dengan  partnemya (melakukan pembelian produk  atau jasa kembali secara berulang). Hal ini menunjukkan bahwa membangun  hubungan  yang  dapat  dipercaya  akan lebih mungkin  terjadi dalam sektor indushi  tertentu, terutama yang melibatkan pengambilan risiko  oleh konsumen  dalam jangka pendek atau jangka panjang. Kepuasan  konsumen  terhadap nilai pelayanan dan  organisasi menuntun  meraka untuk komit  dan loyal kepada  organisasi  tersebut. Konsumen hanya  akan loyal kepada  organisasi ketika didahului oleh rasa  percaya  (Blomerat and Gaby.200l:153).  Ketika kepercayaan konsumen kepada produk atau jasa  telah  terbentuk  konsistensi  kualitas  produk dan jasa, maka  akan berdampak  kepada  komitmen  dan  loyalitas. Menurut Rambat dan  Hamdani (2008:175), kepercayaan adalah hal penting  bagi  konsumen, karena kebanyakan  konsumen akan mengutamakan untuk tetap  menjadi  konsumen  suatu organisasi, ketika mereka telah percaya kepada  organisasi  tersebut.
Kepercayaan konsumen  bagi LAZ, didefinisikan sebagai tingkat  keyakinan  muzaki dan mustahik  bahwa LAZ telah mengambil  langkah paling tepat, yang akan  menguntungkan dan membantu  muzaki  dan mustahik  dalam mencapai tujuan. Yaitu  bagi  muzaki merasa  percaya  dan tenang kala  muzaki  menyerahkan dana zakatnya untuk dikelola olehLAZ. Bagi  mustahik merasa percaya dan  diperlakukan sebagaimana mestinya  sebagai penerima  dana ZIS dengan berbagai program pendistribusian dana ZIS. Rasa percaya konsumen bagi LAZ berdampak pada pengambilan keputusan konsumen untuk  menitipkan dana ZIS yang dipercayai dan bagi mustahik untuk menerima dana ZIS. Selanjutnya,  kepercayaan  konsumen pada LAZ tercermin  dari peningkatan jumlah konsumen dari tahun ke tahun  yang akan menimbulkan peningkatan pada penghimpunan dana ZIS.  Selain itu, kepercayaan  konsumen  akan  berdampak  pada tingkat  kembali konsumen untuk menggunakan jasa LAZ Ide balanced scorecard pertama kali dipublikasikan  dalam  artikel  Robert S Kaplan dan David P Norton di Harvard Business  Review tahun 1992 dalam artikel berjudul "Bqlanced Scorecqrd - Measures that Drive Performance". Menurut  Kaplan dan  Cooper (1998:87) mendefinisikan  Bqlanced  Scorecard sebagai berikut: q meqsurement and management  system that views a business unit's performancefromfour perpectives: Jinancial,  customer,  internal business process, and learning  and growth. Berdasarkan kutipan tersebut, dapat  disimpulkan bahwa bqlanced scorcard merupakan  suatu sistem  manajemen,  pengukuran  dan pengendalian  yang  secara cepat, tepat dan komprehensif dapat  memberikan  pemahaman kepada  manajer tentang  kinerja bisnis. Dalam pengukuran kinerja akan  memandang unit bisnis dari empat  perspektif  yaitu perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif proses bisnis intemal dalam perusahaan serta  proses pembelajaran  dan perh.rmbuhan.
Balonced  Scorecard merupakan  konsep  manajemen kinerja kontemporer  yang  mulai banyak diaplikasikan pada organisasi publik,  termasuk  organisasi pemerintahan juga diterapkan pada Organisasi Pengelola Zakat (OPZ) seperti LAZ danBAZ. Balanced  Scorecard  dinilai tepat untuk organisasi publik, karena  balanced  scorecard tidak  hanya menekankan pada aspek kuantitatif dan finansial, tetapi juga aspek kualitatif dan nonfinansial.  Hal tersebut sejalan  dengan organisasi sektor publik yang menempatkan  laba  bukan sebagai ukuran kinerja utama, namun pelayanan yang cenderung bersifat kualitatif dan nonfinaflsial. Meskipun konsep  balanced scorecard lahir di dunia bisnis, organisasi publik juga dapat mengadopsi  konsep balanced scorecard dengan beberapa modifikasi. Pengadopsian balanced scorecard ke dalam organisasi publik bertujuan untuk meningkatkan kinerja organisasi publik, karena kasus di beberapa organisasi besar yang  menerapkan bqlanced  scorecard  menunjukkan  bahwa  balqnced  scorecqrd merupakan alat manajemen yang komprehensif  dan powerful  untuk  mendongkak kinerja organisasi.
Meskipun pada awalnya didesain untuk organisasi bisnis  yang bergerak di sektor swasta, namun  pada perkembangannya  balanced scorecard dapat diterapkan  pada organisasi sektor publik dan organisasi nonprofit lainnya. Perbedaan utama  organisasi publik dengan  organisasi bisnis terutama adalah  pada tujuannya  Qtrofit maximization) sedangkan sektor publik bersifat  nonprofit (service  maximization).  Organisasi  bisnis  berfokus pada ukuran-ukuran  kuantitatif  dan finansial, misalnya laba bersih,  laba per lembar  saham, return on investment,  dan sebagainya. Ukuran kinerja finansial tersebut sebenarnya tepat digunakan  ketika organisasi berada pada era  industri, namun ketika organisasi menghadapi era revolusi  teknologi  informasi  dan komunikasi serta  era ekonomi
Jumal  Akuntansi  Riset,  Prodi Akuntansi UPI.  Vol. 3, No. 2
Sri Fadilah
berbasis  pengetahuan (knowledge  based economy). lika hanya  mengandalkan  ukuran  kineda finansial akan  menyebabkan  organisasi ketinggalan dan kehilangan  arah. Hal ini disebabkan ukuran  finansial tidak cukup untuk menuntun dan mengevaluasi  perjalanan  organisasi  melalui lingkungan yang kompetitif dan  merupakan ukuran kinerja masa lalu yang  didasarkan pada  data akuntansi historis.
Kaplan dan Norton (1996:102) memberikan petunjuk bahwa  balanced scorecqrd memberikan  para eksekutif  kerangka  kerja  yang komprehensif untuk  menterjemahkan visi dan strategi  organisasi ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang terpadu.  Balanced  scorecard menterjemahkan misi dan  strategi ke dalam  berbagai tujuan dan  ukuran  yang  tersusun ke dalam dalam empat  perspektif, yaitu'. financiol, customers & stakeholders, internal business  process, serta employeel and organization  capacity.  Kerangka  balonced  scorecard  tersebut tidak terbatas untuk organisasi bisnis,  akan tetapi organisasi publik dapat menggunakannya dengan  penempatan tumpuan yang berbeda, Jika  dalam organisasi bisnis tumpuannya adalah perspektif  finansial, maka dalam organisasi publik tumpuannya  adalah perspektif customers & stakeholders, karena pelayanan publik merupakan bottom line organisasi. Selanjutnya, fokus utama dalam organisasi publik adalah misi organisasi yaitu melayani  dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Dari misi tersebut diformulasikan strategi-strategi  yang akan dilakukan  untuk pencapaian misi tersebut. Gambar berikut  menguraikan  keterkaitan  strategi organisasi  tersebut kemudian  diterjemahkan ke dalam  empat perspektif, yairu  perspektif customers qnd stskeholders,  perspektif  Jinancial, petspektif  internal business process, dan perspektif employees & organization  capacity.
Sumber: Rohm.  Howard  (2004)
Gambar 2.1 Balunced ScorecsrdPada  Organisasi Publik
Adapun peqielasan masing-masing  perspektif  dari Gambar 2.1 sebagai berikut: a. Perspektif  Customers  and Stakeholders
Tinjauan dari perspektif customers and stakeholders  pada organisasi sektor publik pada dasarnya ingin  mengetahui bagaimana  customers and stakeholders  melihat  organisasi. Customers qnd stqkeholders pada sektor  publik  yang utama adalah masyarakat pembayar zakat dan masyarakat  pengguna  layanan publik, untuk  organisasi  pengelola  zakat adalah muzaki sebagai pihak yang menyerahkan  zakat dan mustahik sebagai pihak  yang menerima dana ZIS. Oleh karena itu, perspektif  customers  and stakeholders  organisasi LAZ berfokus untuk  memenuhi kepuasan masyarakat khususnya  umat Islam. Kepuasan  customers and  stqkeholders  tersebut akan memicu perspektif  customers and stqkeholders  dapat  digunakan ukuran sebagai berikut: (l) Citizen satisfqction;  (2) Service coverage; dan (3) quality and standards.. b. Perspektif Financial Perspektif keuangan dalam organisasi publik adalah untuk menjawab bagaimana organisasi meningkatkan pendapatan  dan mengurangi biaya pengelola dan bagaimana kita metihat pembayar  zakat?. Perspektif  keuangan menjelaskan apa yang diharapkan  oleh penyedia sumber
Jurnal Akuntansi  Riset,  Prodi  Akuntansi  UPl, Vol.3,  No.2
dana finansial  yang  utama yaitu para muzaki  (khusus untuk LAZ). Dengan demikian LAZ harus berfokus  pada sesuatu yang diharapkan muzaki, yaitu mengharapkan zakat yang telah dikeluarkannya itu digunakan secara ekonomi,  efisien, dan efektif, serta memenuhi harapan prinsip transparan  dan akuntabilitas  publik.  Meskipun organisasi seperti LAZtidak mengejar laba,  namun LAZ perlu berupaya  bagaimana meningkatkan pendapatan yang berasal dari dana ZIS dan tingkat efektifitas pelayanan yang  diberikan  oleh LAZ. Dengan demikian pada perspektif keuangan  dapat digunakan ukuran  berikut: (l) Upaya untuk meningkatkan dana ZIS yang dihimpun dan diberdayakan  (2) Effectivity of services;(3) Peningkatan jumlah dana ZIS yang dihimpun; dan (4) Peningkatan jumlah dana ZIS yang diberdayakan c. Perspektif Internal Business  Process n Pada perspektif proses bisnis  intemal berupaya untuk  membangun keunggulan organisasi melalui  perbaikan proses bisnis internal organisasi secara berkelanjutan.  Tujuan  strategik dalam perspektif proses bisnis  internal  adalah mendukung  perspektif customers  ond  stakeholders dan perspektif/nancial. Dalam  perspektif proses bisnis internal organisasi mengidentifikasikan proses kunci yang harus dikelola dengan baik agar terbangun  keuangan organisasi yang baik. Pertanyaan yang harus dijawab oleh organisasi adalah: "(l) kita harus unggul di bidang apa?;  dan  (2) bagaimana kita membangun  keunggulan?". Pencapaian tujuan strategik pada perspektif ini akan berdampak  pada  kepuasan  customers  and stakeholders.  Beberapa tujuan  atau sasaran strategik pada  proses bisnis internal  misalnya peningkatan  proses pelayanan,  perbaikan siklus layanan, peningkatan  kapasitas infrastruktur, pemutakhiran  teknologi  dan  pengintegrasian  proses layanan customers and stakeholders  secara  Iangsung akan mempengaruhi kepuasan  customers and stakeholders  dan secara tidak langsung  akan berdampak  pada kinerja keuangan. Dalam rangka meningkatkan kinerja  pada  perspektif internal business process organisasi  sektor publik harus mengidentifikasi dan  mengukur kompetensi inti organisasi, mengidentifikasi proses utama pelayanan, mengidentifikasi teknologi utama yang perlu dimiliki dan menentukan  ukuran  kinelja dan target kinerja. PadaLAZ keunggulan  organisasi  dapat didesain dari  inovasi  produk  yangdapat memuaskan muzaki dan memberdayakan mustahik, serta  pengembangan jaringan sistem informasi yang  dapat memudahkan muzaki  untuk menyalurkan  zakatnya dan memudahkan  mustahik menerima  zakat. Dengan demikian pada perspektif proses bisnis  internal  dapat digunakan ukuran sebagai berikut: (l) Inovation of product dan (2) Management Information System.
d. Perspektif  Employees and  Organizalion  Capacily
Perspektif internal business process  dan  perspektif customers  and  stakeholders  dalam balanced  scorecard,  mengidentifikasi parameter-parameter untuk membangun  keunggulan organisasi. Target dan  ukuran kesuksesan akan terus berubah seiring  dengan perubahan waktu. Oleh karena itu, organisasi harus mampu berinovasi, berkreasi dan belajar.  Organisasi  perlu melakukan  perbaikan secara terus menerus dan menciptakan pertumbuhan secara berkelanjutan. Dalam organisasi sektor publik seperti LAZ, perspektif employees and organization  capacity difokuskan untuk me4jawab  pertanyaan ; "bagaimana  organisasi terus melakukan  perbaikan dan menambah nilai bagi custonTers and stqkeholders?". Sasaran dan tujuan skategik yang ditetapkan pada perspektif employees and  organization  capacity  akan berpengaruh terhadap perspektif lain, yaitu perspektif internal business process  dan perspektif cus'tomers and  stakeholders. Beberapa sasaran strategik  pada  perspektif employees and organization capacity  tersebut  antara lain: (l) peningkatan  keahlian  pegawai;  (2) peningkatan komitmen  pegawai; (3) peningkatan kemampuan membangun jaringan; dan (4) peningkatan motivasi  pegawai.  Ukuran kinerja untuk  perspektif employees and organization  capacity untuk LAZ difokuskan  kepada "amilin" sebagai subjek pengelola zakat. Dengan  demikian ukuran kinerja  pada perspektif  employees and organization capacity dapat digunakan  ukuran: (l) Skill  coverqge; (2)  Personel  income  don welfare; dan (3) P ers onel s at isfacti on.
Berdasarkan  kerangka pemikiran yang  telah  diuraikan sebelumnya  serta dukungan penelitian  terdahulu,  maka  dapat ditarik hipotesis: "Terdapat  pengaruh penerapan good governance terhadap kinerja organisasi melalui kepercayaan konsumen pada Lembaga AmilZakat (L AZ) seluruh  Indones ia"
Jurnal Akuntansi Riset, Prodi  Akuntansi  UPI,  Vol. 3, No. 2

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang direncanakan dalam penelitian ini adalah penelitian  yang bersifat penjelasan (explanatory  research),  karena merupakan  penelitian yang menjelaskan hubungan kausal di antara variabel-variabel (Cooper dan Schindler,  2006:154). Selanjutnya,  untuk memperoleh data yang dibutuhkan untuk membuktikan hipotesis penelitian, menggunakan beberapa teknik  pengumpulan data, yaitu Kuesioner, Wawancara  dan Dokumentasi. Dalam penelitian ini, untuk variabel good governance dan kinerja organisasi menggunakan instrumen  penelitian  kuesioner dengan  skala  interval,  sehingga perlu dilakukan pengujian validitas  dan reliabilitas instrumen, sedangkan untuk  variabel kepercayaan konsumen menggunakan  data internal  Lembaga Amil Zakat (LAZ). Adapun pengujian  terhadap  insffumen penelitian  akan'dijelaskan sebagai berikut:
1. Pengujian  Validitas  lnstrumen (Test of Validity)
Uji validitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah alat ukur yang telah  disusun benar- benar mengukur apa yang perlu  diukur.  Karena skala pengukuran  dari data adalah interval maka uji validitas  dalam penelitian ini menggunakan  korelasi product moment. Berdasarkan  hasil pengolahan  menggunakan korelasi Pearson product moment (r):
Tabel 3.1 Hasil Uii Yaliditas Kuesroner
lil:i:i:i:--1+itult{i$]$ryd'i-iil:Dtiliil,€i!.vie1,;r,
+.XP;I(iSH:$fr .. ilelffi ldiiRlll+iti$ ,slit\s#,KBtiftfi iiEilitHw$ii Good Governance 0.431 - 0.869 0,30 Semua valid Kineria Ofsanisasi 0.431 - 0.869 0.30 Semua valid Sumber: Hasil  pengolahan data Pada Tabel  3.1 dapat dilihat nilai indeks validitas setiap butir pernyataan lebih besar dari 0,30, hasil ini mengindikasikan  bahwa semua butir pertanyaan yang diajukan valid dan layak digunakan untuk  analisis selanjutnya.
2. Pengujian Reliabilitas  Instrumen (Test of Reliability) Reliabilitas  dapat  diartikan sebagai suatu karakteristik  terkait dengan keakuratan, ketelitian dan kekonsistenan, dengan koefisien  korelasi Sp erman-Brown.
Sumber: Hasil pengolahan  data Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa  kuesioner  keduat variabel yang diteliti sudah andal  sehingga  dapat dilanjutkan pada  analisis berikutnya.
Target Populasi dan Sampel  Penelitian Target populasi  dalam penelitian ini adalah Lembaga AmilZakat  yang terdaftar  di Forum Zakat  sebagai  anggota aktif yang terdiri  dari LAZNAS dan LAZDA yang terdaftar  pada FoZ sebagai anggota aktif. Teknik penentuan sampel adalah Proportional  Stratified  Random Sample. Adapun penentuan  sampel  menggunakan  rumus Slovin, dengan tingkat kekeliruan (d) sebesar 0,05:
Sumber: Hasil penghitungan sampel
Dari jumlah target  populasi yang  berjumlah 50 LAZ, yang  mengisi  kuesioner dalam penelitian ini berjumlah 4l LAZ, terdiri dari 14 LAZNAS dan 27 LAZDA, sedangkan 9 LAZ tidak bersedia dijadikan sebagai target  populasi./responden penelitian.
Jurnal Akuntansi Riset,  Prodi  Akuntansi UPI,  Vol. 3, No. 2

## Tabel3.2
Reliabilitas  Kuesioner  Penelitian
atrel 3.3 Ba aknva Unit Sam
dari Setiap Strata LAZ li.riHfu trieili:|i.ffi #i1h*ffi ilti%a'ltftv:f {ft %}-H#--$
.,.r. "rl:+;i'r Ai.,", 'i
LAZ Nasional (LAZNAS) l8 t6 LAZDaerah (LAZDA\ 32 28 Total 50 44
Rancangan Analisis  dan Uji Hip6tesis Sesuai dengan  perumusan  masalah, tujuan penelitian, perumusan  hipotesis dan jumlah data  yang  akan dikumpulkan  maka metode  analisis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan partial least  square (PLS). Partial least squares (PLS) dikembangkan sebagai  alternatif  pemodelan  dengan  persamaan struktural yang dasar teorinya lemah. Pada penelitian ini partial least square digunakan untuk mengetahui  besarnya pengaruh penerapan good governance  terhadap kinerja organisasi melalui kepercayaan konsumen pada LAZ seluruh lndonesia.

## Hasil  Penelitian  dan  Pembahasan
' Pengaruh  penerapan good goyernance terhadap kinerja  organisasi  melalui kepercayaan konsumen, dianalisis menggunakan structurql equation modeling, metode alternatif dengan portial least square. Sama halnya dengan SEM berbasis covariance,  pada SEM  berbasis variance juga terbentuk 2 model, yaitu model  pengukuran  dan model  struktural. Melalui model pengukuran dengan indikator refleksif akan dinilai validitas dari masing-masing indikator  dan menguji reliabilitas  dari konstruk  indikator  yang dinilai.  Indikator yang memiliki loadingfaclor kurang dari 0,50 akan didrop dari model, sedangkan  composite reliobility yang dianggap memuasakan  adalah lebih besar dari 0,70. Berikut ini disajikan model pengukuran dari masing-masing variabel (construct) yang digunakan dalam penelitian ini.
Model  Pengukuran Variabel Penerapan Good Gevernsnce Variabel penerapan good governance diukur  menggunakan lima indikator,  bobot  faktor (loading factor) masing-masing indikator dalam membentuk variabel penerapan good governance dapat dilihat pada tabel berikut. Trb"l 4.lloodiog  Fo"to, I^ ernance
Construct lndicator Loading  Loading2 error variance GG X.1 0.853 0.728 x.2 0.873 0.762 x.3 0.857 0.734 x.4 0.854 0.730 x.s 0.623 0.388 0.272 0.238 0.266 0.270 0.612 Composite  Reliability = 0,909 AVE  = 0,568 Sumber: Hasil pengolahan  data
Pada Tabel 4.1 dapat dilihat  bobot  faktor  pada indikator X.2 (akuntabilitas) lebih besar dibanding bobot faktor 4 indikator lainnya. Artinya akuntabilitas lebih dominan dalam pembentukan variabel penerapan good governance  dibanding indikator  lainnya. Composite Reliability dari kelima  indikator  yang digunakan untuk mengukur variabel penerapan good governdnce sebesar 0,909 dan masih lebih besar dari yang di rekomendasikan yaitu 0,70. Kemudian nilai average variance extracted sebesar 0,668 menunjukkan  bahwa 66,8yo informasi yang  terkandung  pada kelima  indikator terwakili dalam variabel penerapan good governance.
Model  Pengukuran Variabel Kepercayaan Konsumen Variabel kepercayaan konsumen diukur menggunakan lima indikator,  bobot faktor (loading factor) masing-masing indikator dalam membentuk variabel  kepercayaan konsumen dapat dilihat pada  tabel berikut.
Trb"l
sumen
Construct lndicator  Loading loading2 errorvariance KK Z.L 0.479 2.2 0.656 2.3 0.496 2.4 0.445 1 z.s 0.640 0.230 0.430 0.246 0.198 0.410 0.770 0.570 0.754 0.802 0.590 Composite  Reliability = 0,679 AVE = 0,303 Sumber: Hasil pengolahan  data
Pada tabel 4.2 dapat dilihat  bobot  faktor pada indikator 2.2 (peningkatan  jumlah mustahik) lebih besar dibanding  bobot  faktor 4 indikator lainnya. Artinya peningkatan  jumlah mustahik lebih dominan  dalam pembentukan variabel kepercayaan konsumen dibanding  indikator lainnya.  Composite Reliability  dari kelima indikator yang digunakan untuk  mengukur  variabel kepercayaan konsumen sebesar 0,679 dan masih lebih kecil dari  yang di rekomendasikan  yaitu 0,70. Kemudian nilai cverqge variance extracted sebesar 0,303 menunjukkan bahwa 30,3o/o informasi  yang terkandung pada kelima  indikator terwakili dalam variabel kepercayaan  konsumen.
Model  Pengukuran Variabel Kinerja Organisasi Variabel  kinerja  organisasi  diukur  menggunakan empat indikator,  bobot faktor  (loading factor) masing-masing indikator  dalam membentuk variabel  kinerja organisasi dapat dilihat pada tabeI berkut.
Tabel 4.3 Zoadlzg  Faclor In sasi
Construct lndicator  Loadins Loading2 error variance KO Y.1 0.875 Y.2 0.891 Y.3 0.936 Y.4 0.898 Composite  Reliability = 0,945 AVE = 0,811 Sumber: Hasil pengolahan  data
Pada tabel 4.3 dapatdilihat bobot  faktor pada indikator Y.3 (perpektif internal business process)  lebih besar dibanding  bobot faktor 3 indikator  lainnya. Artinya  perpektif  internal business process lebih dominan dalam pembentukan variabel kinerja organisasi dibanding indikator lainnya.  Composite Reliability  dari kelima  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel kinerja  organisasi sebesar 0,945  dan masih lebih besar dari  yang di rekomendasikan  yaitu 0,70. Kemudian nilai average variance extracted sebesar 0,811  menunjukkan  bahwa 8l,l%o informasi yang terkandung pada keempat indikator terwakili dalam variabel kinerja organisasi.
Model Struktural  Variabel Penelitian Hipotesis  yang akan diuji adalah  pengaruh  penerapan Good Governance terhadap kinerja organisasi dan melalui kepercayaan konsumen  sebagai variabel  intervening. Melalui nilai-nilai yang terdapat  pada  diagram jalur model struktural antar  variabel  dapat  dihitung besar  pengaruh masing-masing  variabel eksogen  terhadap variabel endogen,  yang tercermin dalam tabel berikut:
Jurnal Akuntansi Riset,  Prodi  Akuntansi UPI, Vol. 3, No. 2
0.766 0.794 0.876 0.805 0.234 0.206 o.124 0.194
Tub"l 4.4 Ko"firi"n J b.l Path Koefisien  Std.error T-Statistic* GG->KK GG.>KO KK->KO 0.626 0.567 0.190 0.0669 0.1337 0.0904 9.352 4.241 2.1o3 Sumber:  Data penelitian  diolah kembali *tkritis : 1,96
Melalui nilai-nilai yang terdapat  pada  diagram jalur model struktural antar variabel laten dapat dihitung besar  pengaruh masing-masing variabel.
Pengujian  Hipotesis dan  Pembahasan Hipotesis penelitian yang  akan diuji adalah  pengaruh  penerapan good governance terhadap kinerja organisasi  dan melalui kepercayaan  konsumen terlihat dalam tabel berikut: Tabel4.5
Besar Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Penerapan Good Governunce Terhadap  Kiner.ia  Organisasi
0.567
Sumber:  Data penelitian  diolah  kembali
Selanjutnya, untuk uji signifikansi dari pengujian  hipotesis  penelitian akan terlihat dalam tabel berikut:
ifikansi ruh Penera Tabel4.6 n Good Governsnce  Terhada Kine NNASI
Sumber:  Data penelitian  diolah  kembali
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat koefisien jalur penerapan good  governance terhadap kinerja organisasi sebesar 0,567 dengan  arah positif. Koefisien jalur yang bertanda positif menunjukkan bahwa penerapan good governance  yang baik  cenderung menghasilkan kinerja organisasi yang lebih tinggi. Selanjutnya nilai t66,, (4,241)  lebih besar dari tpil;, (1,96)  menunjukkan terdapat pengaruh  yang signifikan dari penerapan good  governance terhadap kinerja organisasi. Secara langsung  variabel  penerapan good  governance memberikan kontribusi atau  pengaruh sebesar 32,lyo terhadap kinerja organisasi, kemudian pengaruh  secara tidak langsung melalui kepercayaan konsumen sebesar  6,7%6.  Secara total penerapan good  governance  memberikan  kontribusi atau pengaruh  sebesar 38,8oA dalam meningkatkan  kinerja organisasi. Hasil uji statistik sesuai  dengan ekspektasi peneliti, yaitu jika penerapan good  governance semakin baik  maka  kinerja organisasi cenderung meningkat.  Hasil uji statistik  telah membuktikan adanya pengaruh yang signifikan dari penerapan  good governance terhadap kinerja organisasi.

## Simpulan
Berdasarkan analisis  data  dan pembahasan hasil  penelitian  pada  bab-bab sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan, sebagai berikut: Pengaruh  penerapan good governance terhadap kinerja organisasi  melalui penerapan  kepercayaan konsumen. Artinya penerapan good governance semakin baik, yang  berdampak  pada  meningkatnya kepercayaan  konsumen maka kinerja organisasi  dengan  menggunakan  model  balqnced scorecard cenderung meningkat.
Jumal  Akuntansi  Riset, Prodi  Akuntansi UPI,  Vol. 3, No.2
Terdapat  pengaruh yang signifrkan
Daftar Pustaka
Aji Purba Trapsila,  2008.  lmplementasi Konsep Balanced Scorecard  (BSC) pada Lembaga Amil Zakat. website Ekonomi Islam  Online: 23 Almisar  Hamid:2009.  Nasib Lembaga Amil Zakat di Indonesia. Artikel ini dimuat pada Harian Republika,  Jum'at 05 Juni 2009. Ancella Anitawati  Hermawan. 1996. Balanced Scorecqrd Sebagai  Sarana Akuntansi Manajemen Strategik. IAI - Pra-Konvensi  Nasional Akuntansi ke-3.  Pendidikan  Profesi Berkelanjutan  (PPL). September I 996. Semarang. Anthony,  Robert N and Vijay Govindrajan.2}}3.  Management Control System. Eleyen Edition.  Boston Mc Grmu Hill Inc.
Aras  Guler and David Crowther.2008. Governance  and Sustainabitity:  An Investigation  Into The Relationship  Between Corporate Governqnce and Corporate  Sustqinability.  Emerald Journal:444 Asep Saefuddin Jahar, Zakat Antar  Bangsa Muslim;  Menimbang Posisi Realistis  Pemerintah dan Organisasi Masyarakat Sipil. Makalah disajikan dalam  media Jurnal Zakat dan Empowerment Vol I Agustus 2008, diterbitkan  oleh  Indonesia Magni/icence of Zakat
(rMZ)
Bloemarat, Josee and Gaby Odekerken-Schroede.2001. The Relationship Between Customer Loyalty and  Customer  Satisfaction.  International Journal of Contemporary Hospitality management: 213-217.
Buytendijk,  f'rank. 2009. Trust, Relationship and Performance. Journal Management Excellent: Creating Value Issue. The Article  Performance Leadership:2 Christian Herdinata. 2008. Good  Corporate Governance Ys Bad Corporate  Governance : Pemenuhan Kepentingan  Antara Para Pemegang  Saham Mayoritas dan  Pemegang  Saham Minoritas. Makalah ini disajikan  dan diterbitkan  dalam  Proceeding  The 2nd National Conference UKV/MS Surabaya,  6 September 2008: 14-15 Circle  Of Information  And  Development (CID)  Dompet Dhuafa Republika dan Lembaga Kajian Islam Dan Hukum  Islam (LKIHI) Fakultas Hukum  Universitas Indonesia.2008. Naskah Akademis Rancangan Undang-Undang  Republik  Indonesia Tentang Pengelolaan Zakat. Cooper, D. R, & Schindler, P. S. (2006). Business Research Methods (96 ed.). International edition. Mc Graw Hill. Deddy  Supardi Aman Sapuha. 2005. Pengaruh Peran Dewan Komisaris,  Formulasi  Strategi dan Penerapan Pengendalian Intern  serta Pengembangan Tata Kelola Perusahaan  Terhadap Kinerja  Bisnis.  Program Pasca Sarjana Universitas Padjadjaran. Bandung Dikdik Tandika.2009. Analisis Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Kinerja Organisasi dan Implikasinya  Terhadap  Akuntabilitas  Publik  Organisasi  Pengelola  Zakat (OPZ\ Dalam Upaya Optimalisasi  Penghimpunan  Zakat di Propinsi Jawa Barat, Banten dan  DKI Jakarta. Program Pasca Sarjana Universitas Pasundan. Bandung Djailani,  2003.  Strategi Bazis DKI Dalam Menyiasati  lmplementasi  UU  No. 38 Tahun 1999
Tentang  Pengelolaan Zakat,  Forum Zakat (FOZ). Donney  Patricia M and Joseph P Canon. 1997. An Examination  of The Nature of Trust in Buyer Seller Relationship. Journal  of Marketing 6l: 35-51 Efri S. Bahri. Mengukur  Kualitas  Manajemen  Zakat.  Artikel ini dimual dalam kumpulan artikel Community for Economic Enlightenment  : Egan,  John. 2001. Relationship  Marketing: Exploring  Relational Strategies in Marketing. Kuala Lumpur Malaysia: Prentice Hall Eri Sadewo. 2004.  ManajemenZakat  (Tinggalkan l5 tradisi, terapkan  4 prinsip dasar). tnstitut Manajemen Zakat (IMZ), Media lurnal Zakat dan Empowerment Yol I Agustus 2008, Indonesiq  Magnificence  of Zakat (IMZ). lakarta:27 Feroz,  Ehsan H, Sanjay Goel and Raymond L Raab.  2008. Performance Measurementfor Accountability in Corporate  Governance.  Review of Accounting  and  Finance. Vol 7. No.2.2008: 128 Forum for Corporate Governance in Indonesian (FCGI).  2002. Tata Kelola Perusahaan (Corporate Governance)  The Essence of Good Corporate  Governance: Konsep dan
Jumal Akuntansi  Riset,  Prodi  Akuntansi UPI, Vol. 3, No. 2
Sri Fadilah
Implementasi Perusahaan Publik dan Korporasi  Indonesia.  Yayasan  Pendidikan Pasar Modal Indonesia & Sinerg Communication. Hodge B.J, William P. Anthony dan L. Gales  .1996. Organizationql  Stratgey and Firm P erform anc e, Southmerster. Cincinatti.
I Ketut  Mardjana.  I Ketut 2002. Corporate Governance  dan Privatisasi. The Essence of Good Corporate  Governance:  Koruep dan Implementasi Perusahaan Publik dqn Korporasi  Indonesiq. Yayasan Pendidikan Pasar Modal dan Sinergt  Communication. Imelda RHN. 2004. Implementasi  Balqnced Scorecard pada  Organisasi Publik. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Vol 6. No 2. Nopember 2004:  Jurusan Akuntansi, Fakultas
Ekonomi  Universitas  Kristen Petra  Surabaya: 106-122 lndra Bbstian , 2006. Akuntansi  Seklor Publik. Jakarta : Penerbit  Erlangga. Iarnil Azzani.2008. Berdayakan Lembaga Amil Zakat. Artikel ini dimuat  dalam Tabloid Republika. Jumat, 19 September  2008 Jan Hoesada.2002. Akuntansi Organisasi Nirlaba:  Akuntansi  di Indonesia di Tengah Kancah  Perubahan. Makalah yang disajikan dalam  seminar "Transparancy  International Indonesia".  Jakarta:6
Kemenfrian BUMN.  2002. Keputusan Menteri Negara  Badan  Usaha Milik Negara Nomor:Kep- ll71M-MBU/2002 Tentang  Penerapan Praktek Good  Corporate  GovernancePadaBadan Usaha Milik Negara (BUMN). Keputusan  Menteri  Agama Republik Indonesia Nomor 373 tahun 2003,tentang Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 38 Tahun 1999, tentang Pengelolaan Zakat. Keputusan Direktur Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam dan Urusan Haji  Nomor D/291  Tahun
2000  Tentang  Pedoman Teknis Pengelolaan  Zakat.
Khotibul  Umam, S.H. Karina Dwi  Nugrahati P, dan Sekar Ayu.2009.  Implementasi  Prinsip  Good
Corporate  Governance  Sebagai Upaya Untuk Meningkatkan  Kepercayaan  pada  Bank Syariah. Artikel ini dimuat dalam Economic Journal  Online: I Kotler Philip & Kevin Lane Keller. 2009. Marketing  Management. Thirteenth  Edition, New Jersey; Pearson Education Inc. ........ Philip. Dyson. Moore.  Alsop,  Godin. 2A04. Managing, Customer Relationship, New Jersey; Published by John lViley & Sons, Inc. Hoboken. .........Philip and Amstrong. 2001. Principles  of Marketing,  A Division  of Simon & Scater, Engelwood Chf, New  Jersey; Prentice Hall lnternational Inc. Mahmudi. 2007.  Manajemen Kinerja Sektor Publik.  Edisi  Revisi.  Yogyakarta: Penerbit  UPP STIM YKPN
Manguns.  2010.  Good  Governonce  dan LSM. Riset pada  lembaga  pengawasan  masyarakat atas APBD dan LSM:.17 OECD. 1999.  Business  Sector Advisory  Group on Corporate Goyernqnce. Pepper. Don and Rogers Martha. 2004. Managing Customer Relationships. New  Jersey; John IYiley & Sons, Inc. Rambat, Lupiyodi dan A. Hamdani. 2008.  Manajemen  Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta  Penerbit Salemba Empat.
Sandry  Satriago.  2008.  Harus Mampu  Mengelola  KesinambunganDaya Saing  Perusahaan. (www.portalho.com:selasa 29 Januari 2008) Sekaran Uma.2006.  Research  Methods For Business. Edisi 4 (Edisi bahasa Indonesia). Buku I dan Buku 2. Penerbit  Salemba  Empat.  Jakarta Sideshmukh,  Deepak; Jaddig Singh; Berry Sabol.  2002. Customer Trust, Value  and Loyalty in Relational Exchanges. Journal of Marketing,66.  Chicago: 15-37 Soegiharto. 2005. Peran Akuntan Dalam  Menegakkan  Good  Corporate Governonce.  Auditor  No 18. Soewarso Hardjosoedarmo.2002.  Total Quality  Management Penerbit ANDI. Yogyakarta Soni Yuwono, Edy  Sukarno  dan Muahmmad Ihsan.2007. Balanced scorecard: Menuju Organisasi Berfokus pada Strategi.  Jakarta: Penerbit Gramedia Pustaka Utama. Sri Fadilah, 20I L Analisis Pengaruh Implementasi Pengendalian Intern dan Total  Quality Management Terhadap  Penerapan Good Governance. Hasil riset disajikan dalam Simposium Nasional  Akuntansi  (SNA)  ke-14 di Universitas  Syiah Kuala Nangroe Aceh
Jurnal Akuntansi Riset, Prodi.Akuntansi  UPI, Vol. 3, No. 2
Darussalam Juli 201l, merupakan riset yang didanai LPPM Unisba.  Ikatan  Akuntan Indonesia (IAI), Jakarta Sugiyono.2007.  Metode  Penelitian Bisnis:Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif dan R & D. Bandung: Penerbit Alfabeta Suharsimi Arikunto.  2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:Penerbit funeka Cipta.
Susanto. A. A,2002. "Zakat Sebagai Pengurang  Penghasilan Kena Pajak Sebuah Tinjauan Makro Ekonomi".  Makalah  disajikan  dalam Simposium Nasional  Ekonomi  Islam,  Yogyakarta. Taylor, Steven A .2001.  Assessing  The Use of Regression Analysis  in Examining Servicee recovery in The lnsurance Industry: Relating Service Quality, Customer Satisfoction and  Customer Trust.tJournal  of Insurance Issues, 24 (l & 2): 30-57 . Thurau, Hening  Thorsten, Kevin P Gwinner and Dwayne D Gremble.  2002. tlnderstanding Relationship Marketing Outcomes. Journal  of Service Research. Vol 4 No. 3:230-247. Undang-Undang  No 38 Tahun 1999 tentang  Pengelolaan Pajak Wahyudin, Zarkasyi.2007, Peran Komite Audit dan Audit  Internal  Dalam  Implementasi  Good Corporate Governance dan Dampaknya  Terhadap Kinerja  Badan Usaha Milik Negara di Indonesia. Disertasi.  Bandung. Program  Pascasarjana Universitas Padjadjaran Zikmund William G. et al. 2010.  Business Research Methods. Eighth Edition South-Canada: Western  Cengage Learning.