## JURNAL

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOLUME 3 NOMOR 6 2023 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X
ANALISIS PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP REVISIT INTENTION DI LA RIVIERA PANTAI INDAH KAPUK 2

## Winda Evelyn Cahyuni, Roozana Maria Ritonga
Program Studi Hospitality & Pariwisata, Universitas Bunda Mulia, Indonesia Email : windaevelynnn@gmail.com,  rritonga@bundamulia.ac.id
Kata kunci: destinasi wisata, la riviera; revisit intention; servicescape
Keywords: tourist destination, La Riviera; revisit

## ABSTRAK
Latar Belakang : Indonesia adalah salah satu negara yang membangun perekonomian dan citra negara nya melalui pariwisata. Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf)  Indonesia  pun  sudah  melakukan  berbagai  program  demi keberlangsungan  dan  kenaikan  pariwisata  di  Indonesia  seperti    penggunaan  tagline wonderful  Indonesia  oleh  kemenparekraf  dengan  berbagai  video  cinematic  yang dipublikasikan  secara  internasional,  pembuatan  program  wisata  unggulan  seperti  10 Bali baru, dan sebagainya.
Tujuan :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  apakah  terdapat  pengaruh servicescape  terhadap  revisit  intention  di  La  Riviera  Pantai  Indah  Kapuk  2.  Dalam mengukur  servicescape  terdapat  5  dimensi  yakni  facility  aestheticss,  layout,  electric equipment,  ambient  condition,  dan  employee  factor  kepada  variabel  revisit  intention terdapat  3  indikator  yakni  keinginan  kembali,  keinginan  untuk  mengajak,  dan  pilihan pertama.
Metode : Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, pengumpulan data dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  yang  di  sebar  kepada  100  orang  yang  sudah pernah berkunjung ke La Riviera dan diolah menggunakan alat olah data SPSS 25.
Hasil :  Berdasarkan  hasil  akhir  penelitian  nantinya  pihak  pengelola  harus mengembangkan  aspek-aspek  lainnya  seperti  atraksi  atau  produk  wisata  sehingga penerapan  servicescape  yang  memadai  dan  memenuhi  setiap  dimensi  sehingga  dapat menciptakan  pengunjung  yang memiliki minat  berkunjung kembali  (revisit  intention), karena tanpa adanya revisit intention, sebuah destinasi wisata secara perlahan bisa mati atau kehilangan posisi nya di masyarakat.
Kesimpulan :  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  servicescape  berpengaruh  positif terhadap revisit intention di La Riviera Pantai Indah Kapuk 2. Dari 5 dimensi yang ada, diuji  secara  parsial  (Uji  T)  dengan  hasil  dimensi  layout  dan  employee  factor berpengaruh  secara  positif  sedangkan  facility  aestheticss,  ambient  condition,  dan electronic  equipment  belum  memberikan  nilai  positif  terhadap  revisit  intention  secara parsial.

## ABSTRACT
Background:  Indonesia  is  one  of  the  countries  that  builds  its  economy  and  image through  tourism.  The  Ministry  of  Tourism  and  Creative  Economy  (Kemenparekraf) Indonesia has also carried out various programs for the sustainability and increase of tourism in Indonesia such as the use of the tagline wonderful Indonesia by the Ministry of  Tourism  and  Creative  Economy  with  various  cinematic  videos  published internationally, the creation of excellent tourism programs such as 10 new Bali, and so on.
Purpose:  This  study  aims to  analyze  whether  there is  an influence  of  servicescape  on revisit  intention  at  La  Riviera  Pantai  Indah  Kapuk  2.  In  measuring  the  servicescape
intention; Servicescape
there are 5 dimensions, namely facility aestheticss, layout, electric equipment, ambient condition, and employee factor to the variable revisit intention there are 3 indicators, namely desire to return, desire to invite, and first choice.
Methods:  This  study  used  quantitative  research  methods, data  collection  was  carried out by distributing questionnaires distributed to 100 people who had visited La Riviera and processed using SPSS 25 data processing tools.
Results: Based on the final results of the research, the management must develop other aspects  such  as  attractions  or  tourist  products  so  that  the  application  of  adequate servicescape and meets every dimension so as to create visitors who have an interest in visiting again (revisit intention), because without revisit intention, a tourist destination can slowly die or lose its position in the community.
Conclusion:  The  results  showed  that  servicescape  had  a  positive  effect  on  revisit intention  at  La  Riviera  Pantai  Indah  Kapuk  2.  Of  the  5  existing  dimensions,  it  was tested  partially  (Test  T)  with  the  results  of  layout  dimensions  and  employee  factors having  a  positive  effect  while  facility  aesthetics,  ambient  conditions,  and  electronic equipment have not given a positive value to partial revisit intention.

## PENDAHULUAN
Indonesia  adalah  salah  satu  negara  yang  membangun  perekonomian  dan  citra negara  nya  melalui  pariwisata  (Creswell,  2010).  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  (Kemenparekraf)  Indonesia  pun  sudah  melakukan  berbagai  program  demi keberlangsungan  dan  kenaikan  pariwisata  di  Indone Pada Google  review sia  seperti penggunaan tagline  wonderful  Indonesia oleh  kemenparekraf  dengan  berbagai  video cinematic yang dipublikasikan secara internasional, pembuatan program wisata unggulan seperti  10  Bali  baru,  dan  sebagainya  (Evelyna,  2022).  Indonesia  memiliki  banyak  sekali daerah  dengan  potensi  pariwisata,  salah  satu  provinsi  di  Indonesia  yang  memiliki keberagaman  destinasi  wisata  adalah  Provinsi  Banten.  Provinsi  Banten  memiliki  slogan atau tagline untuk  kepariwisataannya  yakni Exciting  Banten .  Melalui  portal  informasi pariwisata  Banten,  secara  keseluruhan  terdapat  1083  destinasi  wisata  dengans  tatistik kunjungan  wisatawan  provinsi  Banten  per  tahun  2022  berjumlah  11.723.280  wisatawan nusantara  dan  266.142  wisatawan  mancanegara  dengan  tujuan  kunjungan  terbanyak berdasarkan  kategori  adalah  destinasi  wisata  dengan  persentase  35.3%  (Dianty  et  al., 2021).

## Gambar 1 Persentase Jumlah Wisatawan di Kab/Kota Provinsi Banten
Sumber : Portal informasi Pariwisata Banten (exciting Banten)
Berdasarkan  data  diatas,  dari  seluruh  kota  dan  kabupaten  yang  ada  di  Provinsi Banten, yang memiliki jumlah kunjungan terbanyak selama tahun 2022 adalah Kabupaten Tangerang  dengan  persentase  19.8%  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Kabupaten Tangerang  memiliki  potensi  wisata  yang  baik  melihat  dari  jumlah  kunjungan  nya  yang terbanyak di Provinsi Banten. Dalam meningkatkan sektor ekonomi suatu daerah, sektor
pariwisata berperan penting di dalamnya, sektor pariwisata dapat memberikan kontribusi kepada  berbagai  aspek  kehidupan  karena  dipercaya  mampu  memperluas  kesempatan pekerjaan  karena  di  dalamnya  terlibat  berbagai  jenis  usaha  seperti  hotel,  restoran, transportasi  dan  tentu  saja  objek  wisata.  Salah  satu  destinasi  wisata  yang  ada  di Kabupaten  Tangerang  adalah  La  Riviera.  La  Riviera  yang  terletak  di  kawasan  PIK  2 masuk  ke  dalam  bagian  wilayah  Kabupaten  Tangerang  bisa  dibilang  masih  cukup  baru. La  Riviera  ini  ke  depannya  dapat  membantu  perkembangan  wisata  dan  kenaikan  angka wisatawan.  Peneliti  memilih  La  Riviera  sebagai  lokasi  penelitian  ini  karena  potensi  dan perkembangannya yang signifikan (Jannah, n.d.).
La  Riviera  merupakan  salah  satu  destinasi  wisata  yang  berada  di  kawasan  Pantai Indah  Kapuk  2  (PIK2)  namun  pembagian  daerahnya  sudah  bukan  lagi  Jakarta  Utara melainkan Kabupaten Tangerang, Banten. La Riviera memiliki daya tarik dengan desain bangunan  ala  Eropa  yang  berjejer  rapih  disepanjang  jalan  dan  dibelah  oleh  sungai. Kawasan ini menjadi populer dengan cepat karena lokasi yang disuguhkan sangat indah, pengunjung bisa mencoba wahana perahu di sepanjang sungai, berfoto dengan arsitektur yang  unik  bergaya  Eropa,  berbelanja  di  deretan  ruko  hingga  menantikan  matahari terbenam. Tidak hanya itu kawasan ini juga sering mengadakan event atau festival kuliner berkala,  sehingga  pengunjung  yang  datang  bisa  menikmati  jajanan  atau  makanan  yang bervariasi.  Selain  festival  kuliner  La  Riviera  juga  memiliki  panggung  pertunjukan live music,  photobooth, tempat  bermain  / mini  carnival ,  menyewa  sepeda,  dan playgound untuk anak-anak kecil (Gunawan, 2018).
Pada Google review La Riviera memiliki bintang 4,5 dari 5 dengan jumlah ulasan sekitar 1000 lebih. Dari ulasan yang ada, yang paling banyak dibicarakan adalah seputar servicescape (lingkungan fisik), contohnya ulasan dari akun bernama Clasher Mania yang memberikan  bintang  5  dengan  ulasan  “Bentuk  arsitektur  bangunannya  persis  seperti berada di Eropa dan cukup luas. Ada banyak permainan seperti pasar malam juga perahu &  sepeda  air.  Mantap  buat  explore  foto  selfi  dan  asyik  buat  nongki2  bareng  temen2. Parkirannya sangat luas. Masuk gratis (free)” lalu ulasan dari pengguna bernama Rulianto Kurniawan yang memberikan bintang 4 “Tempat yang lagi viral di daerah PIK 2 dengan suasana  seperti  berada  di  Amsterdam  (Junining  et  al.,  2022).  Bagus  buat  ambil  foto  ala luar  negeri,  hehehe..  kalau  kesini  bagusnya  sore  hari,  jadi  enggak  terlalu  panas,  dan cahaya fotonya pas.”
Namun  tentu  saja  ada  beberapa  ulasan  yang  memiliki  unsur  negatif,  contohnya ulasan  dari  nama  pengguna  Alvian  Gaming  Studios yang  memberikan  bintang  4  dengan keterangan ulasan “Nemu tempat ini krn lg viral di tiktok, sepanjang perjalanan disuguhin pemandangan2  indah  laut,  pohon  kelapa,  pasir  putih,  dan  pepohonan  hijau  serta  padang rumput yg luas dan memanjakan mata. Tiket masuk dan parkir gratis. Parkiran luas untuk mobil & motor. Dari segi aesthetic dan spot foto bagus sih tapi yah spotnya hanya sebatas jembatan dan bangunan2 ruko disekitar yg dibangun mirip ala2 luar negeri.” Dari ulasan tersebut bisa kita lihat bahwa ulasan mengenai lingkungan fisik La Riviera bersifat positif dan  negatif,  pengguna  berkata  bahwa  pemandangannya  indah  namun spot foto  terbatas, sehingga  pengaruh servicescape terhadap revisit  intention pengunjung  ini  masih  belum diketahui, apakah mereka datang hanya sekedar karena viral atau fear of missing out atau mereka  mempunya revisit  intention setelah  mengunjungi  La  Riviera,  demikian  juga dengan ulasan dari pengguna-pengguna lain.
Menurut  Liyani  (2017)  karena  sebuah  pengalaman  berwisata  sendiri  bersifat abstrak,  maka servicescape memiliki  peran  penting  dalam  industri  pariwisata,  karena salah  satu  bukti  awal  bahwa  pengunjung  akan  medapatkan  sesuatu  yang  menyenangkan adalah tanda-tanda fisik yang ada disekitar. servicescape sendiri bukanlah suatu hal yang baru  di  industri  pariwisata,  Bitner  (1992)  mengemukakan  pertama  kali  konsep servicescape ini  dengan  mengatakan  bahwa  lingkungan  fisik  suatu  tempat  dapat memengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  bisnis  layanan  Purnama  (2020),  oleh  sebab  itu servicescape disini berbicara mengenai lingkungan yang dikemas secara visual maupun non-visual . servicescape yang di desain unik dan menarik akan memberikan pengalaman
yang  berbeda,  yang  kemudian  akan  menciptakan  perasaan  senang  dan  puas  kepada pengunjung,  yang  nantinya  akan  menimbulkan  perasaan  untuk  merekomendasikan kepada orang lain dan revisit intention . Minat  berkunjung  kembali  ( revisit  intention )  adalah  kemungkinan  pengunjung menggunakan  layanan  atau  mengunjungi  kembali  objek  wisata  berulang  kali  bahkan dimasa  depan  (Artha,  2021).  Minat  berkunjung  kembali  merupakan  faktor  penting  agar sebuah destinasi bisa terus berjalan dan meraih keuntungan jangka panjang (Liyani et al., 2017).  Menurut  Yuningsih  (2018)  dalam  Waluyo  (2022)  menyebutkan  bahwa  suatu perilaku  yang  muncul  sebagai  respon  terhadap  suatu  objek  dengan  menunjukan  adanya keinginan  untuk  melakukan  pembelian  kembali  merupakan  salah  satu  minat  berkunjung kembali  atau revisit  intention .  Respon  ini  didapatkan  ketika  seseorang  sudah  pernah merasakan sebuah produk atau layanan. Hal-hal yang mempengaruhi seseorang memiliki minat  berkunjung  kembali  sangatlah  beragam,  sehingga  peneliti  sendiri  ingin  meneliti adanya pengaruh dari servicescape terhadap revisit intention . Peneliti  ingin  meneliti  pengaruh  nya servicescape terhadap revisit  intention di  La Riviera  Pantai  Indah  Kapuk  2,  terutama  karena  salah  satu  keunggulan  dari  La  Riviera adalah  arsitektur  dan  nuansa  lingkungannya,  berada  di  lokasi  PIK  yang  mempunyai beragam  destinasi  dengan  konsep  yang  sama  yakni  pertokoan  atau  perukoan,  yang membedakan  tiap-tiap  destinasi  yang  ada  adalah servicescape nya  atau  lingkungan fisiknya,  contohnya chinatown bergaya  negara  China, By  the  sea dan Batavia  cove bergaya barat, sehingga jika penelitian ini membuktikan bahwa servicescape berpengaruh terhadap revisit  intention maka  pihak  La  Riviera  dapat  mempertahankan  dan mengembangkan dimensi-dimensi yang menjadi bagian dari servicescape , sehingga dapat bersaing  dengan  destinasi-destinasi  tersebut,  dan  menciptakan revisit  intention terhadap para  pengunjung,  sedangkan  sebaliknya  jika  penelitian  ini  menunjukan  bahwa servicescape tidak berpengaruh terhadap revisit intention di La Riviera maka berdasarkan hasil  akhir  penelitian  nantinya  pihak  pengelola  harus  mengembangkan  aspek-aspek lainnya  seperti  atraksi  atau  produk  wisata  sehingga  penerapan servicescape yang memadai  dan  memenuhi  setiap  dimensi  sehingga  dapat  menciptakan  pengunjung  yang memiliki  minat  berkunjung  kembali  ( revisit  intention ),  karena  tanpa  adanya revisit intention , sebuah destinasi wisata secara perlahan bisa mati atau kehilangan posisi nya di masyarakat.  Sehingga  peneliti  memilih  La  Riviera  Pantai  Indah  Kapuk  2  sebagai  lokasi penelitian,  yang  sebelumnya  juga  belum  pernah  ada  penelitian  yang  dilakukan  pada lokasi ini (Suci, 2019).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh servicescape terhadap  revisit  intention  di  La  Riviera  Pantai  Indah  Kapuk  2.  Dalam  mengukur servicescape  terdapat  5  dimensi  yakni  facility  aestheticss,  layout,  electric  equipment, ambient  condition,  dan  employee  factor  kepada  variabel  revisit  intention  terdapat  3 indikator yakni keinginan kembali, keinginan untuk mengajak, dan pilihan pertama.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  merupakan metode  untuk  menguji  teori  tertentu  dengan  meneliti  hubungan  antar  (Creswell,  2010). Menurut  Siregar  (2018)  penelitian  kuantitatif  menggunakan  data  berbentuk  angka,  serta diolah  atau  pun  dianalisis dengan  perhitungan  statistik.  Peneliti  memilih  jenis penelitian ini karena  data  yang  didapat  melalui  sampel  dari  populasi  yang  tepat  dan  diolah  dengan seni statistika akan menciptakan data yang dapat dianalisis dengan tepat.
Dalam  menghitung  data  yang  didapatkan,  peneliti  akan  menggunakan  program  / aplikasi  SPSS  ( Statistical  Product  and  Service  Solution ).    Penelitian  ini  melibatkan  1 variabel bebas dan 1 variabel terikat, dengan hubungan sebab akibat.

## Teknik Pengumpulan Data
Pada  penelitian  ini,  peneliti  mengumpulkan  dua  jenis  data,  yakni  data  primer  dan  data sekunder. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner yang dibuat melalui Google Form dan akan dibagikan kepada pengunjung yang sudah pernah mengunjungi La Riviera setidak  nya  1  kali  dengan  usia  minimal  17  tahun.  Kuesioner  merupakan  teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyediakan seperangkat pertanyaan atau pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab  (Sugiyono,  2013).  Dan  data  yang didapatkan  dari  kuesioner  adalah  data  primer.  Menurut Sugiyono  (2013)  data  primer adalah  sumber  data  yang  serta-merta  menyediakan  data  kepada  pengumpul  data. Pembagian  kuesioner  akan  disesuaikan  dengan  kriteria  dan  jumlah  sampel  yang  akan diambil. Pengukuran data kuesioner menggunakan skala Likert.

## Populasi dan Sampel
Populasi  digunakan  untuk  menyebutkan  keseluruhan  dari  objek  penelitian  yang dapat  berupa  manusia,  peristiwa,  sikap  hidup,  hewan,  tumbuhan,  udara,  dan  sebagainya (Siregar,  2018).    Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengunjung  La  Riviera.  Jumlah populasi  dari  penelitian  ini  didapatkan  selama  6  bulan  terakhir  dari  waktu  pengerjaan penulis,  karena  dari  pihak  pengelola  baru  mencatat  data  kunjungan  mulai  dari  bulan September 2022. Didapatkan dengan menggunakan sistem checker dari para satpam yang menjaga  pintu  area  masuk  dari  sisi  selatan  dan  utara,  sedangkan  belum  tentu  semua kendaraan yang melalui pintu selatan dan utara tersebut mengunjungi La Riviera, namun memang  sistem  inilah  yang  mereka  gunakan  untuk  mengukur  pengunjung  nya,  karena untuk memasuki La Riviera tidak dipungut biaya masuk atau pun biaya parkir, dan karena La  Riviera  merupakan  tempat  open  space,  sehingga  memang  populasi  di  La  Riviera memang  relatif  banyak,  karena  siapa  pun  bisa  mengunjungi  La  Riviera  dengan  bebas, baik  sekadar  untuk  berfoto,  kulineran,  maupun  untuk  bermain  dengan  atraksi  yang  ada seperti carnaval, perahu-perahu, sewa sepeda dan sebagainya. Pada populasi di atas bisa dilihat  jumlah  kunjungan  meningkat  saat  bulan  Desember  2022,  yakni  saat  liburan  dan high season namun relatif menurun lagi di bulan Januari dan Febuari 2023.
Menurut  (2013),  ukuran  sampel  yang  dikatakan  layak  dalam  penelitian  adalah  30 sampai  500,  bila  melakukan  analisis  dengan  multivariate  atau  regresi  berganda,  maka anggota  sampel  minimal  10  kali  dari  jumlah  variabel  yang  diteliti.  Sampel  merupakan sebagian dari populasi yang diambil serta dipergunakan untuk menentukan sifat-sifat atau ciri-ciri  yang  dihendaki  dari  suatu  populasi  (Siregar,  2013).  Dalam  penelitian  ini menggunakan teknik purposive sampling . Purposive sampling merupakan salah satu jenis dari non  probability  sampling ,  yang  berarti  pengambilan  sampel  berdasarkan  kriteria tertentu,  pada  penelitian  ini  menggunakan  responden  yang  sudah  pernah  berkunjung  ke La  Riviera  setidak  nya  1  (satu)  kali.  Sampel  dalam  penelitian  ini  diukur  dengan  rumus Slovin sebagai berikut :
n = 941.351 1+941.351 (0. 1 ) 2 = 99.98
Maka untuk sampel dengan populasi sebanyak 941.351 dengan margin error 10% adalah 100 orang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini,  dilakukan  dengan  hasil  100  responden menggunakan  bantuan  IBM  SPSS  25,  didapatkan  nilai  r-tabel  sebesar  0.1966.  sehingga hasil uji validitas setiap butir pernyataan pada kuesioner dengan total 30 pernyataan pada variabel servicescape dan revisit  intention ,  dikatakan  valid  karena  nilai  r-hitung  lebih
besar  daripada  r-tabel,  sehingga  seluruh  pertanyaan  dapat  diakui  dan  digunakan  sebagai instrumen penelitian.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  berguna  untuk  menguji  derajat  konsistensi  dan  stabilitas  data (Sugiyono, 2013). Instrumen penelitian dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha lebih  besar  dari  0,6.  berikut  adalah  hasil  pengujian  reliabilitas  yang  penulis  lakukan terhadap  variabel servicescape dan revisit  intention dengan  menggunakan  hasil  dari  100 responden:
Tabel 1 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha N servicescape (X) .930 20 revisit intention (Y) .891 10 Keseluruhan servicescape dan revisit intention .950 30 Sumber : Data diolah penulis dengan SPSS 25 (2023)
Pada  tabel  diatas  bisa  dilihat  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha pada  variabel servicescape,  revisit  intention dan    secara  keseluruhan,  lebih  besar  dari  0,6  sehingga dinyatakan  reliabel.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 2 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Exact Sig. (2-tailed) .331 Point Probability .000
Sumber : Data diolah peneliti menggunakan SPSS 25 (2023)
Pada tabel hasil uji normalitas di atas, bisa dilihat bahwa nilai Exact Sig. (2 tailed) sebesar  0.331  yang  merupakan  lebih  besar  dari  0.05,  sehingga  bisa  dikatakan  bahwa variabel terdistribusi normal.
Uji Heterokedastisitas

## Gambar 2 Hasil Uji Heterokedastisitas
Sumber : Diolah Peneliti Menggunakan SPSS 25 (2023)
Pada  hasil  pengujian Scatterplot  di  atas dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  terdistribusi atau  tersebar  secara  acak,  dan  berada  di  sekitar  angka  0,  tersebar  di  atas  dan  di  bawah, sehingga  titik-titik  tersebut  tidak  berkumpul  pada  1  titik  saja,  kemudian  titik-titik  diatas tidak membentuk pola garis yang beraturan, sehingga dapat disimpulkan bahwa penelitian ini tidak terjadi heteroskedastitas.
Uji Multikolinearitas Tabel 3 Hasil Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) facility aesthetics s .444 2.255 Layout .359 2.782 Electronic Equipment .379 2.639 ambient condition .312 3.201 employee factor .329 3.035 Sumber : Data diolah peneliti menggunakan SPSS 25 (2023)
Dasar pengambilan keputusan dari uji multikolineritas ini adalah, dapat dinyatakan tidak  terjadi  multikolinearitas  apabila  nilai  VIF  lebih  kecil  dari  10,00,  sebaliknya  dapat dinyatakan  terjadi  mulikolineariras  apabila  jika  nilai  VIF  lebih  besar  dari  10,00  terjadi Multikolinearitas.  Berdasarkan  dasar  pengambilan  keputusan  tersebut,  maka  dapat dinyatakan bahwa seluruh dimensi tidak terjadi multikolinearitas.
Uji Koefisien Determinasi (R²)
Tabel 4 Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .764a .583 .561 3.897 a.  Predictors:  (Constant), employee  factor , facility  aesthetics s,  Electronic  Equipment,
Layout, ambient condition
Sumber : Data diolah peneliti menggunakan SPSS 25 (2023)
Pada  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh facility  aesthetics s  (X1.1),  layout (X1.2), electronic  equipment (X1.3), ambient  condition (X1.4),  dan employee  factor (X1.5) terhadap variabel revisit intention (Y) adalah 0.561, sehingga pengaruhnya adalah 56,1%, sedangkan 43.9% lainnya disebabkan oleh faktor lain.
Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 5 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) 6.458 3.420 facility aesthetics -.122 .257 -.048 Layout .497 .227 .243 Electronic Equipment .260 .342 .082 ambient condition .332 .261 .151 employee factor 1.299 .365 .413
Sumber : Data diolah peneliti menggunakan SPSS 25 (2023)
Berdasarkan hasil pengujian di atas, dapat di interpretasi kan sebagai berikut :
1. Nilai a sebesar 6.458 merupakan konstanta atau keadaan saat variabel revisit intention belum  dipengaruhi  oleh  variabel facility  aestheticss (X1.1), layout (X1.2), electronic equipment (X1.3), ambient condition (X1.4), dan employee factor (X1.5). jika variabel independen tidak ada, maka variabel revisit intention tidak mengalami perubahan.
2. Nilai  koefisien  regresi  X1.1,  sebesar  -0.122,  menunjukkan  arah  berlawanan  sehingga setiap bertambahnya variabel facility aesthetics s tidak memiliki pengaruh yang positif melainkan negatif terhadap revisit intention.
3. Nilai  koefisien  regresi  X1.2,  sebesar  0.497,  menunjukkan  bahwa  variabel  layout mempunyai  pengaruh  positif  terhadap revisit  intention ,  yang  berarti  setiap  kenaikan satuan  variabel  layout  akan  mempengaruhi revisit  intention sebesar  0.491  dengan asumsi bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini.
4. Nilai  koefisien  regresi  X1.3,  sebesar  0.260,  menunjukkan  bahwa  variabel electronic equipment mempunyai  pengaruh  positif  terhadap revisit intention ,  yang  berarti  setiap kenaikan  satuan  variabel electronic  equipment akan  memengaruhi revisit  intention sebesar 0.260 dengan asumsi bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini.
5. Nilai  koefisien  regresi  X1.4,  sebesar  0.332,  menunjukkan  bahwa  variabel ambient condition mempunyai  pengaruh  positif  terhadap revisit  intention ,  yang  berarti  setiap kenaikan  satuan  variabel ambient  condition akan  memengaruhi revisit  intention sebesar 0.332 dengan asumsi bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini.
6. Nilai  koefisien  regresi  X1.5,  sebesar  1.299  menunjukkan  bahwa  variabel employee factor mempunyai  pengaruh  positif  terhadap revisit  intention ,  yang    berarti  setiap kenaikan satuan variabel employee factor akan memengaruhi revisit intention sebesar 1.299 dengan asumsi bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini.
Dari  interpretasi  di  atas,  diketahui  bahwa  dari  5  dimensi  yang  ada,  hanya facility aesthetics s yang tidak berpengaruh positif terhadap revisit intention , dalam hal ini penulis memposisikan  hasil  kepada  keadaan  lapangan  di  La  Riviera,  dan  menyimpulkan  bawa desain  dan  arsitektur  di  La  Riviera  walau  memang  dibuat  berbeda  dari  yang  lain  yakni bergaya Eropa, belum cukup untuk menjadi suatu dimensi kuat terhadap revisit intention . Karena tempat wisata ini viral di berbagai sosial media, maka banyak pengunjung datang karena  ingin  mengunjungi  dan  karena  perasaan  FOMO  ( fear  of  missing  out ),  sehingga jika dikaitkan dengan keinginan untuk berkunjung kembali, dimensi desain dan arsitektur ini masih belum kuat, sebagaimana kita tau berbagai tempat wisata di daerah Pantai Indah Kapuk  juga  menyajikan  desain  dan  arsitektur  yang  beragam  baik  secara  gara  Eropa, China, Barat sehingga La Riviera dinilai belum bisa mengandalkan arsitektur dan desain terhadap  tempat  wisata  lainnya.  Selain  itu  dinilai  juga  bahwa  semakin  terkenal  nya  La Riviera hanya sekadar dari arsitektur nya saja, maka pengunjung hanya akan datang untuk berfoto-foto dan belum tentu mau datang lagi, kecuali memang diimbangi dengan faktor lain  seperti  atraksi,  daya  tarik,  dan  sebagainya.  Di  sisi  lain,  4  dimensi  lainnya,  seperti layout, electronic equipment , ambient condition dan employee factor berpengaruh positif terhadap revisit  intention ,  karena  dalam  penerapan  nya  di  lapangan,  ke-empat  dimensi tersebut  berperan  besar  dalam  kenyamanan  dan  kebahagiaan  pengunjung  sehingga terhadap pengaruh yang positif.
Uji Hipotesis Uji F Tabel 6  Hasil Uji F Model Mean Square F Sig. 1 Regression  399.916 26.337 .000b Residual 15.184 Total

## Sumber : Data diolah peneliti menggunakan SPSS 25 (2023)
Dengan  pengambilan  dasar  keputusan  berdasarkan  nilai  signifikansi,  dari  tabel diatas diketahui taraf signifikansi adalah 0.000 < 0.05, maka model regresi dapat dipakai untuk  memprediksi  variabel  kinerja  atau  dengan  kata  lain,  terdapat  pengaruh  positif antara  variabel facility  aesthetics s  (X1.1),  layout  (X1.2), electronic  equipment (X1.3), ambient  condition (X1.4),  dan employee  factor (X1.5)  secara  bersama-sama  terhadap revisit  intention (Y). Selanjutnya,  dengan  dasar  pengambilan  keputusan  menggunakan  F tabel, dengan rumus F tabel :
= (k;n-k) =(5;100-5) =(df-5 ke 95) =2.310
Maka,  nilai  F  tabel  pada  pengujian  ini  adalah  2.31,  nilai  F  hitung  pada  pengujian diatas adalah  26.337  >  2.310,  yang  berarti  terdapat  pengaruh facility  aesthetics s (X1.1), layout  (X1.2), electronic  equipment (X1.3), ambient  condition (X1.4),  dan employee factor (X1.5)  secara  bersama-sama  terhadap revisit  intention (Y).  Dengan  demikian, hipotesis  yang  diterima  adalah  H6,  sedangkan  hipotesis  H06  ditolak.  Yang  berarti servicescape berpengaruh terhadap revisit intention di La Riviera Pantai Indah Kapuk 2.
Uji T Tabel 7 Hasil Uji T Model t Sig. 1  (Constant) 1.888 .062 facility aesthetics -.476 .635 Layout 2.185 .031 Electronic Equipment .761 .449 ambient condition 1.271 .207 employee factor 3.563 .001 Sumber : Data diolah peneliti menggunakan SPSS 25 (2023)
Dasar pengambilan keputusan pada uji T adalah, jika nilai t hitung > t tabel, maka variabel X berpengaruh terhadap variabel Y, jika nilai t hitung < t tabel, maka variabel X tidak berpengaruh terhadap variabel Y.
Berikut merupakan rumus t tabel pada pengujian T dengan nilai alpha sebesar 5% = 0.05 , yang berarti tingkat kepercayaan nya adalah 95% = (a/2 ; n-k-1) = (0,05/2 ; 100-5-1) = (0,025 ; 94) = 1.985
Dengan demikian berikut adalah hasil uji T : Tabel 7 Patch Coefficients
Sumber : Data diolah peneliti (2023)
Pengaruh Model T- Tabel T-statistics Keterangan facility  aestheticss  >  revisit intention 1.985 -0.476 Tidak Berpengaruh Layout > revisit intention 1.985 2.185 Berpengaruh electronic equipment > revisit intention 1.985 0.761 Tidak Berpengaruh ambient  condition  >  revisit intention 1.985 1.271 Tidak Berpengaruh employee  factor  >  revisit intention 1.985 3.563 Berpengaruh
Dapat dilihat bahwa dari 5 dimensi, 3 tidak berpengaruh dan 2 berpengaruh secara parsial,  pengunjung  merasa layout dan employee  factor berperan  dalam  kenyamanan mereka  berkunjung  sehingga  ingin  berkunjung  kembali  karena  kedua  dimensi  tersebut bersifat tetap, sebaliknya variabel facility aestheticss, electronic equipment , dan ambient condition secara  parsial  belum  memberikan  pengaruh  positif  terhadap revisit  intention (Sulartiningrum, 2020).
Sesuai dengan observasi peneliti dengan apa yang terjadi di lapangan, bahwa ruang lingkup La Riviera belum terlalu luas, sehingga spot-spot foto yang ada hanya itu-itu saja, berdasarkan hasil tanya jawab saya dengan beberapa pengunjung, mereka berkata bahwa dalam  sehari  saja  mereka  sudah  bisa  menjelajahi  seluruh  spot  foto  yang  ada,  sehingga untuk  berkunjung  kembali  belum  menjadi  pilihan  utama  mereka,  kecuali  jika  ada penambahan  wilayah  atau  produk  wisata  baru,    selain  itu  dukungan  alat-alat  elektronik dalam  menunjang  kegiatan  berwisata  memang  belum  terlalu  memadai,  karena  mereka memang  bukan  tempat  wisata  yang  bergantung  dengan  alat-alat  elektronik,  karena mereka  bersifat  outdoor,  udara  pada  siang  hari  juga  sangat  panas, dan  kurang  nya  kipas outdoor, sehingga pada platform Google review , kata “panas” di highlight menjadi salah satu  kata  yang  paling  sering  di  mention,  berdasarkan review di Google yang  sebagian besar memang datang berkunjung karena viral di social media, sehingga La Riviera harus terus mengembangkan lingkungan fisik nya / servicescape dan mengimbangi nya dengan faktor  lain  seperti  atraksi,  sehingga  bisa  menimbulkan revisit  intention /  keinginan berkunjung  kembali  para  pengunjung  yang  lebih  kuat,  terlebih  lagi  karena  lokasinya berada  di  Pantai  Indah  Kapuk  yang  banyak  destinasi  utama  nya  mengutamakan lingkungan fisik / servicescape .

## KESIMPULAN
Kesimpulan  menunjukan  bahwa  servicescape  berpengaruh  positif  terhadap  revisit intention  di  La  Riviera  Pantai  Indah  Kapuk  2.  Dari  5  dimensi  yang  ada,  diuji  secara parsial  (Uji  T)  dengan  hasil  dimensi  layout  dan  employee  factor  berpengaruh  secara positif sedangkan facility aestheticss, ambient condition, dan electronic equipment belum memberikan nilai positif terhadap revisit intention secara parsial.

## DAFTAR PUSTAKA
Artha, T. (2021). Pengaruh Citra Destinasi Dan Pengalaman Pengunjung Terhadap Niat Kunjungan  Kembali  (Studi  Kasus  Pada  Wisatawan  Domestik  Di  Objek  Wisata Tangkuban Perahu) . Universitas Komputer Indonesia.
Creswell,  J.  W.  (2010).  Research  design  pendekatan  kualitatif,  kuantitatif,  dan  mixed.
Yogyakarta: pustaka pelajar .
Dianty, R., Abrian, Y., & Surenda, R. (2021). Pengaruh Memorable Tourism Experience Terhadap  Revisit  Intention  di  Objek  Wisata  Pantai  Air  Manis  Padang. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan , 2 (2), 163–169.
Evelyna,  F.  (2022).  Pengaruh  Servicescape,  Social  Media  Marketing  dan  Customer Experience  terhadap  Minat  Berkunjung  Kembali  (Revisit  Intention)  pada  Objek Wisata  Rahayu  River  Tubing di  Kabupaten  Kebumen. Jurnal  Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi , 9 (2), 203–219. Gunawan,  S.  A.  (2018). Pengaruh  Servicescape  Terhadap  Revisit  Intention  Melalui Perceived  Service  Quality  Di  Ubud  Hotel  &  Cottage  Kota  Malang  (Studi  Pada Mahasiswa Universitas Brawijaya Malang) . Universitas Brawijaya. Jannah,  N.  K.  (n.d.). Representasi  Pesan  Moral  Remaja  Dalam  Film  Animasi  “Luca . Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif ….
Junining, E., Kusuma, T. S., & Oktanella, Y. (2022). Pemanfaatan E-Map dalam Booklet Bilingual Berbasis Responsible Tourism sebagai Promosi Pariwisata di Kabupaten Manggarai  Barat. DIMASLOKA:  Jurnal  Pengabdian  Masyarakat  Teknologi
Informasi Dan Informatika , 1 (1), 29–34.
Liyani, D. M., Kusumah, A. H. G., & Rosita, R. (2017). pengaruh servicescape terhadap customer  delight  pada  tamu  resort  (survey  pada  tamu  yang  pernah  menginap  di resort). Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation , 1 (1), 11–22. Purnama,  R.  A.,  &  Andajani,  E.  (2020).  Pengaruh  Servicescape  Terhadap  Customer Loyalty Restoran Limited Service Di McDonald’s Surabaya. Ekonomi dan Bisnis , 6 (2), 157–176. Siregar,  S.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif  dilengkapi  dengan  perbandingan perhitungan manual & SPSS . Kencana. Suci,  D.  N.  (2019). Analisis  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Dan  Servicescape Terhadap  Revisit  Intention  Yang  Dimediasi  Oleh  Destination  Image  (Study  Pada Objek Wisata di Kota Payakumbuh) . Universitas Andalas.
Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D .
Sulartiningrum,  S.  (2020).  Servicescape  Terhadap  Revisit  Intention  Pada  KFC  Cabang Pondok Indah Plaza. Seminar Nasional Kepariwisataan (SENORITA) 2020 . Waluyo, S. E. Y., Huda, K., & Fitriyani, Z. A. (2022).  Pengaruh Destination Image dan Harga Terhadap Revisit Intention dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Mediasi di Joglo Park. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan , 10 (3), 833–852.
Yuningsih,  E.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap  Minat Berkunjung Kembali (Revisit Intention) Pada Destinasi Wisata Kota Bogor. Jurnal Visionida , 4 (1), 13–22.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.