INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 12188-12204 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Metode Webqual 4.0 Dalam Menganalisa Kualitas Aplikasi Mitra Transportasi Ojek Online
Aziz Sulistio 1 ✉ , Astrilyana 2 , Adelia Alvi Yana 3
1,3 Universitas Nusa Mandiri
2 Universitas Bina Sarana Informatika
Email: astrilyana.ail@bsi.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Perubahan  gaya  hidup  masyarakat  ke  arah  yang  semakin  modern  dan  serba  instan  didorong  oleh adanya perkembangan teknologi. Salah satunya adalah teknologi layanan ojek online. Saat ini layanan ojek  online  sudah  menggunakan  aplikasi  berbasis  mobile  yang  dapat  diunduh  melalui  aplikasi Playstore.  Namun  seiring  perkembangannya  aplikasi  ojek  online  memiliki  masalah  dalam  angka penilaian yang rendah dengan adanya banyak keluhan dari mitra driver aplikasi ojek online.  Penelitian ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kualitas  Metode  analisis  Webqual  4.0  memiliki  tiga  dimensi  yang mewakili kualitas sebuah aplikasi yaitu kemudahan pengguna, kualitas informasi dan kualitas layanan interaksi,  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  observasi,  studi  literatur,  dan  kuesioner  untuk mempelajari  bagaimana  tanggapan  orang  tentang  topik  tertentu.  Skala  pengukuran  yang  kami gunakan  adalah  skala  Likert  yang  menggunakan  Slovin.  Dari  hasil  pengolahan  informasi  kuesioner dengan 30 persoalan serta 75 responden dapat diketahui bahwa secara totalitas mutu Aplikasi mitra transportasi  ojek  online  terletak  pada  kategori  baik.  Oleh  karena  itu  pengguna  juga  merasa  puas dengan  penggunaan  Aplikasi  mitra  transportasi  ojek  online,  menunjukkan  bahwa distribusi  jawaban responden sebagian besar sama atau puas dan diperoleh hasil yang substantial dan reliabel.
Kata Kunci : Aplikasi, Ojek Online, Webqual 4.0, Aplikasi Mitra Transportasi, Mitra OjekOnline.

## Abstract
The  change  in  people's  lifestyle  towards  increasingly  modern  and  instant  direction  is  driven  by technological advancements. One of them is the online motorcycle taxi service technology. Currently, online motorcycle taxi services use mobile-based applications that can be downloaded through the Playstore application. However, as it evolves, online motorcycle taxi applications have issues with low ratings  due  to  many  complaints  from  partner  drivers.  This  study  aims  to  analyze  the  quality.  The Webqual 4.0 analysis method has three dimensions representing application quality: user-friendliness, information quality, and interaction service quality. This research uses observation, literature review, and questionnaires to study people's responses on a specific topic. The measurement scale used is the  Likert  scale  with  Slovin.  From  the  questionnaire  processing  results  with  30  issues  and  75 respondents,  it  can  be  seen  that  overall  the  quality  of  the  online  motorcycle  taxi  service  partner application  falls  into  the  good  category.  Therefore,  users  are  also  satisfied  with  using  the  online motorcycle taxi service partner application, indicating that most responses are the same or satisfied, resulting in substantial and reliable outcomes.
Keyword: Application,  OjekOnline,  Webqual  4.0,  Transportation  Partner  Application,  OjekOnline Partner

## PENDAHULUAN
Penggunaan gadget yang melonjak terutama di Indonesia, tercatat pada tahun 2021 merupakan  negara  ke-4  di  dunia  dengan  pengguna  internet  sebesar  73,7%  dari  total populasi atau jumlah pengguna 202,6 juta pengguna. Hal tersebut menyebabkan banyak industri yang berusaha untuk membuat produk berbasis teknologi. (Kiha dan Nafanu, 2019)
Era perkembangan internet di tengah-tengah pertumbuhan penduduk yang begitu pesat, internet sangat dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Kehadiran jasa transportasi berbasis aplikasi online yang menggunakan internet sangat berpengaruh bagi masyarakat dalam segala aktivitas secara cepat dan efisien. Salah satu bisnis yang sedang berkembang saat ini adalah bisnis jasa transportasi dengan sepeda motor atau yang dulu kita kenal tukang ojek dan sekarang sudah tersedia dengan namanya ojek online. (Crystrie dan Adhianur, 2022)
Perkembangan  IPTEK  tentunya  banyak  menggerser  pada  perilaku  hidup  manusia, banyak  pembaharuan  dan  kecanggihan  yang  diciptakan,  saat  ini  Indonesia  yang  telah masuk  era  revolusi  4.0  yang  dimana  perkembangan  teknologi  berdampingan  dengan segala  aspek  termasuk  aspek  bisnis,  masyarakat  yang  dominan  menggunakan  gadget dalam kehidupan sehari-harinya memungkinkan bisnis Online dapat memberikan dampak
positif  bagi  para  kaum  industri  dan  juga  memberikan  kemudahaan  kepada  masyarakat dalam penggunaannya (Crystrie dan Adhianur, 2022)
Transportasi online merupakan salah satu dari penyedia jasa ojek online pertama di Indonesia yang didirikan tahun 2011, awalnya hanya melayani panggilan lewat telfon saja, namun seiring dengan berjalannya waktu  berkembang dan meluncurkan aplikasi berbasis mobile  yang  dapat  diunduh  melalui  play  store  maupun  app  store.  Pertumbuhan  jumlah pengemudi  ojek  online  di  Indonesia  sangat  pesat,  pada  tahun    jumlah  pengemudi  ojek online  sebesar  900.000  menjadi  1,7  juta.  Kemudian  jumlah  pengemudi  ojek  online  akan meningkat dua kali lipat yaitu sebesar 3,4 juta (Pratama dan Koesyanto, 2020)
Transportasi online merupakan penyelenggaraan lalu lintas dan angkutan jalan yang berjalan  dengan  mengikuti  serta  memanfaatkan  perkembangan  ilmu  pengetahuan (teknologi)  berbasis  aplikasi  dan  online  baik  untuk  pemesanan  maupun  pembayaran (Ferdila dan Us, 2021).
Inovasi  pada  industri  trasportasi  umum  merupakan  salah  satu  pembaharuan  yang hadir  dari  perkembangan  dan  pertumbuhan  teknologi,  yang  bertujuan  untuk mempermudah  ativitas  manusia.  Ojek  Online  ini  hadir  memberikan  kemudahan  dan kenyamanan  juga  memberikan  warna  baru  pada  industri  kreatif  yang  bergerak  pada bidang  transportasi,  yang  awal  mulanya  hanya  bisa  di  cari  dan  dijangkau  secara konvensional  namun  sekarang  sudah  bisa  diakses  secara  Online  tanpa  memakan  waktu dan dapat dicari ketersediaanya dimana saja (Pratama dan Koesyanto, 2020)

## METODE PENELITIAN
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Secara  umum,  langkah-langkah  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  meliputi sebagai berikut:
a. Identifikasi masalah : yang ada dapat dirumuskan Masalah penelitian ini merupakan dampak  kualitas  layanan  Aplikasi  ojek  online  terhadap  pengguna  menggunakan metode Webqual 4.0
b. Pengumpulan  data  :  Teknik  mengumpulkan  data  dengan  cara  mengisi  kuesinoer google  form  yang  didalamnya  terdapat  3  variabel  :  kualitas  penggunaan,  kualitas informasi, dan kualitas interaksi pelayanan dan dibagikan melalui google form
c. Pengolahan  data  :  mengelola  pertanyaan  kualitas  website  aplikasi  ojek  online melakukan  analisis  dekriptif  terhadap  responden,  dan  mengklasifikasikan  rumus panjang kelas interval
d. Analisa Hasil: Pada tahap ini penulis menggunakan Webqual 4.0 untuk menganalisis hasil  pengolahan  data  dan  uji  instrumen  yang  terdapat  pada  kuesioner.  tiga instrumen  yaitu kualitas penggunaan, kualitas informasi yang disajikan dan kualitas interaksi layanan diuji. Jenis pertanyaan yang digunakan dalam survei skala Likert lima tingkat:  tidak  setuju,  tidak  setuju,  sedang,  setuju,  sangat  setuju.  Kualitas  pelayanan merupakan perhatian perusahaan dan pelayanan bagi konsumen, untuk pemenuhan rasa butuh konsumen dengan upaya pemuas kebutuhan konsumen (Destamar et al., 2021)
e. Penarikan Kesimpulan : Berdasarkan hasil pengumpulan dan analisis bahan penelitian dapat  disimpulkan bahwa tiga variabel Webqual yaitu:  kegunaan, kualitas informasi dan  Interaksi  layanan  pada  aplikasi  ojek  online  berada  pada  kategori  cukup  tinggi dan titik kepuasan yang memuaskan Hasil evaluasi penelitian akan diberikan kepada dinas    setempat  dan  diserahkan  kepada  Instansi  terkait  untuk  menjaga  kualitas kenyamanan,  informasi  dan  interaksi  layanan  yang  ada.  Meningkatkan  daya  tarik pengguna membutuhkan inovasi terus-menerus, terutama mengenai informasi yang harus selalu diperbarui sesuai dengan kebutuhan layanan.
f. Studi  Pustaka  :  Mencari  dan  mengumpulkan  informasi  dan  materi  tentang  hal  ini memperoleh landasan teori yang cukup kuat pertimbangkan untuk memahami hasil analisis  data  yang  diperoleh  lengkap  dengan  implementasi  Aplikasi  ojek  online, metode Webqual 4.0 dan survey menerima
Analisis  adalah  sebuah  metode  untuk  menguraikan  sebuah  masalah  yang ditemukan  dan  topik  dari  masalah  tersebut  dibentuk  dalam  bentuk  yang  awalnya kompleks  menjadi  sederhana  sehingga  nantinya  dapat  ditemukan  solusi  yang dibutuhkan  sesuai  analisis  yang  telah  dibuat  untuk  memecahkan  sebuah  masalah (Nugraha, 2022). Metode analisis Webqual memiliki tiga dimensi yang mewakili kualitas sebuah website: kegunaan, kualitas informasi  dan interaksi layanan (Interaksi Layanan). Setiap dimensi terdiri dari beberapa pertanyaan  yang disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Tabel Instrumet Kuesioner Webqual 4.0 Variabel Kode Variabel Indikator Kemudahan Pengguna (Usability) X1.1 Mitra dapat dengan  mudah  mempelajari  cara  kerja aplikasi ojek online X1.2 Interaksi  antara  aplikasi  ojek  online  dengan pengguna jelas dan mudah dipahami X1.3 Mudah bagi Mitra dalam menggunakan aplikasi ojek online X1.4 Pengguna merasa aplikasi ojek online mudah untuk digunakan X1.5 Pengguna  merasa  aplikasi  ojek  online  mempunyai tampilan yang menarik X1.6 Desain  aplikasi  ojek  online  sesuai  dengan  jenis aplikasi bertema transpotasi online X1.7 Pengguna  merasakan  aplikasi  ojek  online  dapat diakses setiap saat X1.8 Pengguna  merasakan  aplikasi  ojek  online menciptakan pengalaman yang positif X1.9 Aplikasi  ojek  online  menyediakan  informasi  yang akurat X1.10 Mitra  dapat  dengan  mudah  melakukan  penarikan dan penyetoran saldo Kualitas Informasi (Information Quality) X2.1 Aplikasi  ojek  online  menyediakan  informasi  yang terpecaya X2.2 Infomasi aplikasi ojek online up to date X2.3 Aplikasi  ojek  online  mengetahui  rute  transportasi
yang aktual dan terpercaya
X2.4 Aplikasi  ojek  online  memberikan  alasan  yang  jelas beserta alasannya tetang  perubahan  yang  terdapat pada aplikasi ojek online X2.5 Data  pengguna  pada  aplikasi  ojek  online informasinya  sesuai  dan  disuguhkan  dengan  detail dan tepat X2.6 Aplikasi  ojek  online  menyediakan  infomasi  dengan format yang tepat X2.7 Rute  perjalanan  sesuai  dengan  informasi  yang tertera pada aplikasi X2.8 Informasi  yang  promo  servis  krndaraan  sesuai  dan akurat X2.9 Customer service memberikan informasi yang sesuai dan tepat X2.10 insentif  sesuai  dengan  informasi  yang  tertera  pada aplikasi Kualitas Layanan Interaksi (Service Interaction) Y1.1 Aplikasi ojek online mempunyai reputasi yang baik Y1.2 Pengguna  aplikasi  ojek  online  merasa  aman  saat interaksi atau bertransaksi Y1.3 Pengguna aplikasi ojek online merasa aman dengan data pribadi yang diberikan Y1.4 Aplikasi  ojek  online  sesuai  dengan  peraturan pemerintah Y1.5 Aplikasi ojek online mempunyai peluang mendapatkan penghasilan yang cukup Y1.6 Aplikasi  ojek  online  dibekali  dengan  sarana pelatihan yang tepat dan baik Y1.7 Pengguna  aplikasi  ojek  online  yakin  bahwa barang/jasa akan dikirim atau disampaikan Y1.8 Mitra  Merasa  aman  menggunakan  aplikasi  ojek online Y1.9 Mitra  mendapatkan  perlindungan  dari  aplikasi  ojek online Y1.10 Mitra bebas dalam menerima dan menolak orderan

## a. Metode Pengambilan Sample Slovin
Rumus slovin adalah sebuah rumus untuk menentukan suatu data sampel dari jumlah populasi  yang  ada.  Penggunaan  rumus slovin  ketika  telah  diketahuinya  jumlah populasi dari suatu penelitian yang akan dilakukan. Tujuan dilakukannya penetapan data  sampel  pada  sebuah  penelitian  adalah  untuk  memangkas  jumlah  partisipan dalam  penelitian  kuantitatif.  Dikarenakan  jika  suatu  data  populasi  memiliki  jumlah yang sangat banyak, cukup memerlukan waktu yang lama untuk mendapatkan data dari  masing-masing  populasi  (Darmawan  dan  Ziveria,  2023)  Penulis  melakukan pengambilan sample menggunakan metode slovin dari total pengguna aplikasi ojek online sebanyak 75 responden
b. Metode Pengujian Validitas
Uji  validitas  penelitian  ini  dirancang  untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan  dan mampu  menjawab  pertanyaan  penelitian.  Dua  kriteria  utama  memeriksa  seberapa baik  mereka  menjawab  pertanyaan  penelitian  yang  diperiksa.  Dua  kriteria  utama pengujian alat ukur yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas. Menghitung korelasi  antar  skor  untuk  menguji  validitas  penelitian  ini.  Selain  itu,  dilakukan  uji validitas  untuk  setiap  item  kuesioner  yang  digunakan  sebagai  variabel.  Pada  buku “ encyclopedia  of  education  evaluation”  yang  ditulis  oleh  Scarvia  b  Anderson  dan kawan-kawan disebutkan:”a test is valid if it  measures what it  purpose to measure” artinya  bahwa  sebuah  tes  dikatakan  valid  apabila  tes  tersebut  mengukur  apa  yang hendak  diukur.  validitas  suatu  butir  instrumen  penilaian  tercermin  dari  sejauhmana hasil  pengukuran  sesuai  fakta  atau  keadaan  sebenarnya  dari  apa  yang  diukur (Syaifudin, 2020)
c. Metode Pengujian Reabilitas
Uji reliabilitas  Penelitian ini menggunakan metode  Cronbach’s alpha yang didasarkan pada  nilai  alpha  yang  dihasilkan  dari  keluaran  SPSS.  SPSS  adalah  program  aplikasi bisnis yang berguna untuk menganalisa data statistik. Versi terbaru program ini adalah SPSS  20,  yang  dirilis  pada  tanggal  16  Agustus  2011.  Software  SPSS  dibuat  dan dikembangkan oleh SPSS Inc. yang kemudian diakuisisi oleh IBM Corporation (Alwi et al., 2021) Kriteria uji reliabilitas merupakan Jika nilai alpha pada uji reliabilitas (ukuran reliabilitas item kuesioner) lebih tinggi dari r tabel (tabel yang menunjukkan seberapa reliabel  item  kuesioner),  maka  item  kuesioner  tersebut  dianggap  reliabel.  Jika  nilai alpha lebih rendah dari r tabel, maka item kuesioner dianggap tidak reliabel.

## d. Pengujian Linearitas
Uji  linieritas  mencari  hubungan  langsung  antara  dua  variabel.  Jika  ada  hubungan linier,  maka  kedua  variabel  tersebut  cenderung  terkait  dengan  cara  yang  dapat diprediksi.  Jika  tidak  ada  hubungan  linier,  maka  kedua  variabel  tersebut  mungkin signifikan  atau  tidak.  Tujuan  dari  uji  linearitas  adalah  untuk  mengetahui  linearitas hubungan  antara  variabel  bebas  dan  variabel  terkait.  Berikut  ketentuan  dari  uji linearitas: a) Jika nilai sig F tersebut < 0,05 maka hubungan tidak linear; b) Jika nilai sig F > atau = 0,05 maka hubungan bersifat linear (Sari, 2023)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  survei  riset  ini,  periset  memakai  analisis  deskriptif  yang  digunakan  buat memandang responden. Ciri responden meliputi Pernyataan bahwa sebagai Mitra driver, Nama, jenis  Kelamin, Usia, dan pendidikan. Responden yang  digunakan  dalam riset  ini merupakan  Mitra  Driver  Aplikasi  ojek  online,  Peneliti  mengambil  sampel  sebanyak  75 orang.

## Tabel 2. Distribusi Jawaban Responden
No Pernyataan Kuesuioner Pilihan Jawaban STS TS N S SS 1 2 3 4 5 Kemudahan Pengguna (Usability) 1 Mitra dapat dengan mudah mempelajari cara kerja aplikasi ojek online 2 6 63 4 2 Interaksi antara aplikasi ojek online dengan pengguna jelas dan mudah dipahami 7 55 13 3 Mudah bagi Mitra dalam menggunakan aplikasi ojek online 7 48 20 4 Pengguna merasa aplikasi ojek online mudah untuk digunakan 4 54 17 5 Pengguna merasa aplikasi ojek online mempunyai tampilan yang menarik 1 14 52 8 6 Desain aplikasi ojek online sesuai dengan jenis aplikasi bertema transpotasi online 9 48 18 7 Pengguna merasakan aplikasi ojek online dapat 7 25 43
diakses setiap saat
8 Pengguna merasakan aplikasi ojek online menciptakan pengalaman yang positif 1 23 46 5 9 Aplikasi ojek online menyediakan informasi yang akurat 1 17 50 7 10 Mitra dapat dengan mudah melakukan penarikan dan penyetoran saldo 9 57 9 Kualitas Informasi (Information Quality) 11 Aplikasi ojek online menyediakan informasi yang terpecaya 1 18 51 5 12 Infomasi aplikasi ojek online up to date 1 18 40 16 13 Aplikasi ojek online mengetahui rute transportasi yang aktual dan terpercaya 11 13 44 7 14 Aplikasi ojek online memberikan alasan yang jelas beserta alasannya tetang perubahan yang terdapat pada aplikasi ojek online 7 24 41 3 15 Data pengguna pada aplikasi ojek online informasinya sesuai dan disuguhkan dengan detail dan tepat 1 16 50 8 16 Aplikasi ojek online menyediakan infomasi dengan format yang tepat 2 13 54 6 17 Rute perjalanan sesuai dengan informasi yang tertera pada aplikasi 5 13 38 19 18 Informasi yang promo servis krndaraan sesuai dan akurat 3 12 49 11 19 Customer service memberikan informasi yang sesuai dan tepat 1 11 50 13 20 insentif sesuai dengan informasi yang tertera pada aplikasi 1 6 43 25 Kualitas Layanan Interaksi (Service Interaction) 21 Aplikasi ojek online mempunyai reputasi yang baik 5 12 53 5 22 Pengguna aplikasi ojek online merasa aman saat interaksi atau bertransaksi 2 14 49 10 23 Pengguna aplikasi ojek online merasa aman dengan data pribadi yang diberikan 1 17 29 27
24 Aplikasi ojek online sesuai dengan peraturan pemerintah 4 29 28 12 2 25 Aplikasi ojek online mempunyai peluang mendapatkan penghasilan yang cukup 3 15 53 4 26 Aplikasi ojek online dibekali dengan sarana pelatihan yang tepat dan baik 2 20 49 4 27 Pengguna aplikasi ojek online yakin bahwa barang/jasa akan dikirim atau disampaikan 10 26 39 28 Mitra Merasa aman menggunakan aplikasi ojek online 1 14 54 6 29 Mitra mendapatkan perlindungan dari aplikasi ojek online 6 17 45 7 30 Mitra bebas dalam menerima dan menolak orderan 1 1 13 33 27
Aplikasi  ojek  online  sebanyak  75  orang  responden  hasil  tanggapan  responden tersebut  menampilkan  bahwa  untuk  respond  teratas  adalah  sangat  setuju  Kemudahan Pengguna  ( Usability),  untuk  jawaban  tertinggi  setuju  yaitu  variabel  kemudahan pengguna ( Information Quality), untuk jawaban biasa tertinggi adalah Kualitas Layanan Informasi  ( Service  Interaction),  untuk  jawaban  tertinggi  tidak  setuju  adalah  variabel Kemudahan Pengguna ( Usability) dan untuk jawaban tertinggi sangat tidak setuju adalah Kemudhana Pengguna ( Usability).
a. Uji Validitas
Uji  validasi  digunakan  buat  menguji  keahlian  (keakuratan)  penanda  dengannya  dapat mewakili  variabel  prosedur  uji  validitas.  Uji  validasi  dapat  dicoba  dengan  menganalisis masing-masing variabel yaitu pemakaian Kemudahan Pengguna (Usability) (X1), Kualitas Informasi (Information  Quality) (X2), Kualitas Layanan Interaksi (Service Interaction) (Y1) dengan  menggunakan  program  SPSS.  Pengambilan  keputusan  uji  validitas  adalah apabila r hitung > r tabel maka dinyatakan valid.

## Tabel 3. Hasil Uji Validitas (X1)
Nilai r tabel pada tabel r statistik didapatkan sebesar 0,0174. Pada uji validitas yang dilakukan pada variabel usability (X1), dikenal kalau seluruh nilai r hitung lebih besar dari r tabel, yang maksudnya seluruh item kuesioner buat variabel usablity tersebut dinyatakan valid. Agar lebih jelasnya bisa dilihat di Tabel 4  rangkuman uji validitas usability. (X1).

## Tabel 4.Rangkuman Hasil Uji Validitas Usability (X1)
No  Item Pertanyaan  R-Hitung  R-Tabel  Keterangan
1 X1.1 ,552 ** 0.174 Valid 2 X1.2 ,538 ** 0.174 Valid 3 X1.3 ,582 ** 0.174 Valid 4 X1.4 ,548 ** 0.174 Valid 5 X1.5 ,575 ** 0.174 Valid 6 X1.6 ,621 ** 0.174 Valid 7 X1.7 ,547 ** 0.174 Valid 8 X1.8 ,565 ** 0.174 Valid 9 X1.9 ,598 ** 0.174 Valid 10 X1.10 ,*591* 0.174 Valid Tabel 5. Hasil Uji Validitas Information Quality (X2) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 TOTAL_X1 X1 Pearson Correlation .552**  .538** .582** .548 ** .575** .621 ** .547** .565** .598 ** .591* * 1 Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10 TOTAL_ X2 X2 Pearson Correlation .662** .513** .777** .673 ** .721 **  .615 ** .722** .713** .749 ** .701* * 1 Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75
Nilai r tabel pada tabel r statistik didapatkan sebesar 0,0174. Pada uji validitas yang dicoba pada variabel information quality (X2), dikenal kalau seluruh nilai r hitung lebih besar  dari  r  tabel,  yang  maksudnya  seluruh  item  kuesioner  untuk  variabel  information quality  tersebut  dinyatakan  valid.  Buat  lebih  jelasnya  dapat  dilihat  pada  Tabel  6 rangkuman uji validitas information quality (X2).

## Tabel 6. Rangkuman Uji Validitas Information Quality (X2)
No  Item Pertanyaan  R-Hitung  R-Tabel  Keterangan 1 X2.1 ,662 ** 0.174 Valid 2 X2.2 ,513 ** 0.174 Valid 3 X2.3 ,777 ** 0.174 Valid 4 X2.4 ,673 ** 0.174 Valid 5 X2.5 ,721 ** 0.174 Valid 6 X2.6 ,615 ** 0.174 Valid 7 X2.7 ,722 ** 0.174 Valid 8 X2.8 ,713 ** 0.174 Valid 9 X2.9 ,749 ** 0.174 Valid 10 X2.10 ,*701** 0.174 Valid
Tabel 7. Hasil Uji Validitas Service Interaction Quality (X3*Y1)
Nilai r tabel pada tabel r statistik didapatkan sebesar 0,0174. Pada uji validitas yang dicoba  pada  variabel service  interaction  quality  (Y1),  dikenal  kalau  seluruh  nilai  r  hitung lebih besar dari r tabel, yang maksudnya seluruh item kuesioner  buat variabel information quality tersebut dinyatakan valid. Buat lebih jelasnya bisa dilihat pada Tabel 8 rangkuman uji validitas service interaction quality (Y1)
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5  X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10 TOTAL_X3 X3  Pearson Correlation .725**  .703**  .725**  .416 ** .733 ** .741 ** .631**  .709**  .778 ** .481* * 1 Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 .000 .000  .000 .000 .000 .000 .000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

## Tabel 8. Rangkuman Uji Validitas Service Interaction (X3*Y1)
No  Item Pertanyaan  R-Hitung  R-Tabel  Keterangan 1 Y1.1 ,725 ** 0.174 Valid 2 Y1.2 ,703 ** 0.174 Valid 3 Y1.3 ,725 ** 0.174 Valid 4 Y1.4 ,416 ** 0.174 Valid 5 Y1.5 ,733 ** 0.174 Valid 6 Y1.6 ,741 ** 0.174 Valid 7 Y1.7 ,631 ** 0.174 Valid 8 Y1.8 ,709 ** 0.174 Valid 9 Y1.9 ,778 ** 0.174 Valid 10 Y1.10 ,*481** 0.174 Valid
b. Uji Reabilitas
Tabel 9. Nilai Koefisien Reliabilitas No. Cronbach Alpha Internal Consistency 1 α ≥ 0.9 Excelent (High-Stakes testing) 2  0,7 ≤ α < 0,9 Good (Low-Stakes testing) 3  0,6 ≤ α < 0,7 Acceptable 4  0,5 ≤ α < 0,6 Poor 5  α ≥ 0,5 Unaceptable
Dasar penentuan uji reliabilitas merupakan bila nilai alpha lebih besar dari tingkatan signifikansi  hingga  item  kuesioner  yang  digunakan  dinyatakan  reliabel  ataupun  tidak berubah-ubah,  sebaliknya  bila  nilai  alpha  lebih  kecil  dari  tingkatan  signifikansi  hingga item  kuesioner  yang  digunakan  dilaporkan.  tidak  dapat  diandalkan  atau  bertentangan. Evaluasi terjadi ketika nilai alpha Cronbach <; 0,6 berarti tidak dapat diandalkan.
Tabel 10. Output Uji Reliabilitas Usability (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha  N of Items
,768 10
Melihat  tabel  ringkasan  permasalahan,  diketahui  kalau  jumlah  informasi  yang  valid merupakan 75 responden. Dalam perihal ini nilai cronbach’s alpha pada tabel reliabilitas adalah 0,768 dengan jumlah elemen 3, karena nilai cronbach’s alpha lebih besar dari 0,6 hingga bisa disimpulkan instrumen variabel Usability adalah reliabel.
Tabel 11. Output Uji Reliabilitas Information Quality (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha  N of Items
,871 10
Dilihat  pada  tabel  case  processing  summary  diketahui  jumlah  data  yang  valid sebanyak 75 responden, kemudian pada tabel reliabilitas didapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,871 dengan jumlah item 3 sebab nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari pada 0,6, hingga bisa disimpulkan kalau instrument pada variabel Information Quality adalah reliable.
Tabel 12. Output Uji Reliabilitas Service Interaction (X3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items ,844 10
Dilihat  pada  tabel  case  processing  summary  diketahui  jumlah  data  yang  valid sebanyak  75  responden,  lalu  pada  tabel  reliabilitas  didapat  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar 0,844 dengan jumlah item 3 karena nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari pada 0,6, maka dapat disimpulkan bahwa instrument pada variabel Service Interaction adalah
reliable. Tabel 13. Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas No. Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Usability 0,768 > 0.174 Reliable 2 Information Quality 0,871 > 0.174 Reliable 3 Service Interaction 0,844 > 0.174 Reliable
c. Uji Uji Linearitas
Dalam  pengujian  ini,  uji  linieritas  bertujuan  buat  mengetahui  apakah  2  aspek memiliki  ikatan  yang  searah  ataupun  signifikan,  sebab  uji  linieritas  harus  dicoba  saat sebelum dilakukan uji regresi langsung. Patokan untuk melakukan uji linearitas adalah nilai
signifikansi dengan deviasi linearitas > 0,05, dalam hal ini hubungan antar faktor bersifat satu  sisi.  Pada  titik  ini,  jika  nilai  kepentingan  menyimpang  dari  linearitas  <  0,05,  maka hubungan antar faktor tidak searah. Mengikat konsekuensi peyiapan informasi, diperoleh hasil  pengujian  linieritas  usability  (X1),  Information  Quality  (X2),  Service  Interaction  (X3). Kualitas  kegunaan  terhadap  kepuasan  pengguna,  pada  tabel    9  dapat  diketahui signifikansi  sebesar  0,62  dan  0,104  karena  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  (0,05  > 0,05),  yang  berarti  terdapat  hubungan  linear  secara  signifikan  antara  variabel Usability dengan variabel Service Interaction.
Tabel 14. Hasil Linearitas Y3*Y1 ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Y3 * X1 Between Groups (Combined) 861.516 11 78.320 6.800 .000 Linearity 642.978 1 642.978 55.824 .000 Deviation from Linearity 218.538 10 21.854 1.897 .062 Within Groups 725.631 63 11.518 Total 1587.147 74
Dari hasil pengolahan informasi kuesioner dengan 30 persoalan serta 75 responden dapat  diketahui  bahwa  secara  totalitas  mutu  Aplikasi  ojek  online  terletak  pada  kategori baik.  Oleh  karena  itu  pengguna  juga  merasa  puas  dengan  penggunaan  Aplikasi  ojek online Tabel IV.1 menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden sebagian besar sama atau puas dan diperoleh hasil yang valid dan reliabel.
Berdasarkan  analisis  uji  validitas  secara  keseluruhan  dari Usability  (X1),  Information Quality (X2), Service Interaction (X3*Y1), menujukkna bahwa hasil nilai korelasi tiap variabel independen manapun independen di atas nilai r tabel (0,538) yang berarti item yang ada di setiap variabel tersebut valid. Pada Uji reliabilitas memakai tata cara Cronbach’s Alpha dengan batas yang biasanya digunakan 0,6. Hasil yang didapatkan tiap variabel Usability ialah  0,768, Information  Quality  0,871,  Service  Interaction  0,844.  Masing-masing  variabel X1, X2 serta Y1 menujukkan nilai Cronbach’s Alpha di atas 0,6 yang berarti penanda buat variabel  X1,  X2,  dan  Y1  adalah  reliable.  Berdasarkan  pada  uji  linieritas,  setiap  variabel kegunaan  dijalankan  terhadap  variabel  interaksi  layanan  jika  nilai  signifikansi  dan
nonlinieritas lebih besar dari 0,05 yang artinya terdapat ikatan linier yang  signifikan

## SIMPULAN
Sistem  Aplikasi  transportasi  ojek  online  memiliki  tiga  variabel  pengukuran  yang didasarkan  pada  metode  webqual  4.0.  Pengukuran  ini  meliputi  :  kegunaan,  kualitas informasi, dan interaksi layanan. Setiap variabel pengukuran telah ditemukan valid dan reliabel, dan mereka juga memiliki hubungan linier. Aspek (usability, information quality, service  interaction)  pada  aplikasi  ojek  online  uji  linieritas,  setiap  variabel  kegunaan dijalankan terhadap variabel interaksi layanan jika nilai signifikansi dan nonlinieritas lebih besar dari 0,05 yang artinya sangat baik. Keseluruh variabel berpengaruh positif terhadap variabel  panelitian  ini.  Meskipun  semua  variabel  dapat  dikategorikan  efektif  dalam penelitian ini, penelitian terhadap  populasi pengguna sistem aplikasi mitra transportasi ojek online di berbagai daerah sebaiknya dilakukan berdasarkan hasil penelitian tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Alwi,  M.Y.,  Parlyna,  R.,  Hidayat,  N.,  2021.  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Kepuasan Pelanggan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pengguna  Ojek  Online  X. J.  Bisnis, Manajemen, Dan Keuang. 2, 292–308.
Crystrie,  D.A.,  Adhianur,  S.,  2022.  Pengaruh  Inovasi  Ojek  Menjadi  Ojek  Online  Pada Ekonomi  Kreatif  Di  Era  Revolusi  Industri  4.0 :  (Studi  Kasus  Pada  Masyarakat  Kota Tasikmalaya). Parta J. Pengabdi. Kpd. Masy. 3, 52–59.
Darmawan,  M.K.,  Ziveria,  M.,  2023.  Analisis  Kebutuhan  UI/UX  Mahasiswa  Kalbis  Institute Pada  Studi  Kasus  Learning  Management  System  (LMS)  Leaps  Kalbis  Institute. KALBISIANA J. Sains, Bisnis dan Teknol. 9, 401–413.
Destamar,  D.L.,  Aryani,  L.,  Pusporini,  P.,  2021.  Analisis  Keputusan  Pembelian  Pada Pengguna  Aplikasi  Gojek  Fitur  GoFood. Konf.  Ris.  Nas.  Ekon.  Manaj.  dan  Akunt.  2, 1744–1758.
Ferdila, M., Us, K.A., 2021. Analisis Dampak Transportasi Ojek Online Terhadap Pendapatan Ojek Konvensional di Kota Jambi. Indones. J. Islam. Econ. Bus. 6, 134–142.
Kiha,  E.K.,  Nafanu,  S.,  2019.  Pelatihan  Pengolahan  Data  Statistik  Dengan  Menggunakan Aplikasi  Program  Spss  Bagi  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas Timor  Demi  Meningkatkan  Kualitaskarya  Ilmiah  Mahasisa. Akrab  Juara  J.  Ilmu-ilmu Sos. 4, 41–51.
Nugraha, Y., 2022. Quality Analysis Using WebQual Method and Importance Performance Analysis  (IPA)  Case  Study  on  Learning  Management  System  (LMS)  Indonesian Institute of Education (IPI) Garut. RISTEC Res. Inf. Syst. Technol. 3, 52–68.
Pratama, R.Y.A., Koesyanto, H., 2020. Kejadian Kecelakaan pada Pengemudi Ojek Online.
HIGEIA (Journal Public Heal. Res. Dev. 4, 13–24.
Sari,  S.M.V.,  2023.  Pengaruh  metode  partisipasi  dalam  penyusunan  anggaran  terhadap kinerja manajemen. J. Cendekia Keuang. 2, 23–33.
Syaifudin, S., 2020. vrba Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penilaian Pada Mata Pelajaran Bahasa Arab. Cross-border 3, 106–118.