## Kepuasan Seleksi dan Atribut Perguruan Tinggi: Mediasi Kepuasan Informasi

## Irfandi Buamonabot   , Muhammad Asril Arilaha  , dan
Johan Fahri *
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Khairun, 97719, Ternate, Provinsi Maluku Utara, Indonesia
* Korespondensi: johan.fahri@unkhair.ac.id

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Info Publikasi: Artikel Hasil Penelitian
Sitasi Cantuman: Buamonabit, I., Arilaha, M. A,  & Fahri, J. (2021). Selection Satisfaction and Attributes of Higher Education Institutions: Mediation of Information Satisfaction. Society, 9(1), 228- 240.
DOI: 10.33019/society.v9i1.292
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society
Artikel dengan akses terbuka.
Lisensi: Atribusi- NonKomersial-BerbagiSerupa (CC BY-NC-SA)
Dikirim: 13 Januari, 2021;
Diterima: 30 Juni, 2021;
Dipublikasi: 30 Juni, 2021;
Penelitian ini bertujuan untuk menguji kepuasan ketersediaan informasi  dalam  memediasi  hubungan  antara  atribut  dan kepuasan  dalam  memilih  perguruan  tinggi  bagi  Universitas Khairun  dan  IAIN  Ternate.  Sebanyak  252  mahasiswa  dari kedua  institusi  terlibat  dalam  survei  ini,  dengan  tingkat pengembalian efektif 70%. Analisis regresi hierarkis dilakukan dengan  menggunakan  IBM  SPSS  versi  24.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  untuk  Universitas  Khairun,  kepuasan informasi sepenuhnya memediasi hubungan antara atribut dan kepuasan  dalam  memilih  universitas.  Sebaliknya,  bagi  IAIN Ternate, kepuasan informasi hanya merupakan variabel bebas. Implikasi dan saran untuk penelitian selanjutnya juga dibahas dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Atribut; Kepuasan Informasi; Kepuasan Seleksi; Pendidikan Tinggi

## Society, 9 (1), 239-251, 2021
P-ISSN: 2338-6932 | E-ISSN: 2597-4874 https://society.fisip.ubb.ac.id
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292

## 1. Pendahuluan
Perguruan  tinggi  berupaya  untuk  meningkatkan  kualitas  sebagai  bagian  dari  kebijakan untuk memperkuat daya saing ( Cha & Seo, 2019 ). Tingkat persaingan yang semakin kompetitif dalam  hal  penerimaan  calon  mahasiswa  mengakibatkan  setiap  perguruan  tinggi  berusaha memberikan  layanan  informasi  yang  detail  untuk  pengambilan  keputusan  berdasarkan informasi  tersebut.  Internet  dianggap  sebagai  salah  satu  sumber  informasi  utama  bagi  calon mahasiswa,  menyoroti  pentingnya  situs  web  untuk  universitas  ( Brown et  al., 2009 ; Ismail, 2013a ; Maslowsky, 2014 ). Calon mahasiswa akan mengumpulkan informasi tentang universitas dan  menghabiskan  waktu  lama  untuk  mendapatkan  informasi  yang  relevan  dan  memilih universitas  ( Lubbe  &  Petzer,  2016 ),  sehingga  kepuasan  terhadap  informasi  akan  berdampak pada  pilihan  perguruan  tinggi  tersebut.  Ketika  calon  mahasiswa  tidak  menerima  informasi tentang sistem perkuliahan di suatu universitas tentunya akan sangat beresiko, sehingga proses pencarian informasi selanjutnya tetap dilakukan untuk meminimalisir resiko tersebut ( Brown et al., 2009) .  Mengidentifikasi  dan  mengukur  kepuasan  dapat  menjelaskan  aspek-aspek  atribut yang  akan  sangat  mempengaruhi  proses  pemilihan  perguruan  tinggi  ( Verghese  & Kamalanabhan, 2015 ).
Hasil  penelitian  juga  mendukung  penjelasan  di  atas  bahwa  atribut  pendidikan  tinggi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  dalam  memilih  perguruan  tinggi.  Atribut  perguruan tinggi berpengaruh positif terhadap kepuasan informasi, dan kepuasan informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan dalam memilih perguruan tinggi ( Sudarwo et al., 2018 ; Buamonabot et al., 2019 ; Sudarwo et al., 2019 ). Penelitian yang mengkaji kepuasan informasi sebagai mediasi hubungan  antara  atribut  pendidikan  tinggi  dan  kepuasan  dalam  memilih  perguruan  tinggi pertama  kali  dilakukan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  kepuasan  informasi  sebagai  mediasi parsial  bagi  perguruan  tinggi  swasta  di  Malaysia.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji kepuasan  informasi  sebagai  mediasi  pada  dua  perguruan  tinggi  negeri  di  Maluku  Utara. Tujuan ini juga merupakan rekomendasi dari hasil penelitian ( Ismail et al., 2010 ).

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1. Kepuasan Seleksi
Kepuasan  konsumen  didefinisikan  sebagai  respon  konsumen  untuk  memenuhi  harapan konsumen.  Untuk  itu  hubungan  jangka  panjang  dengan  konsumen  harus  dijaga  karena  akan berdampak  pada  keberhasilan  perusahaan  ( Zhang et  al., 2019 ).  Kepuasan  konsumen  menjadi tema  penelitian  yang  populer  di  berbagai  sektor  sosial  dan  ekonomi  ( Ardani et  al., 2019 ). Tentang perguruan tinggi, memastikan bahwa mahasiswa tetap loyal dan puas merupakan hal terpenting  bagi  perguruan  tinggi  karena  mahasiswa  yang  puas  akan  merekomendasikan perguruan  tinggi  tersebut  kepada  orang  lain.  Indikator  kepuasan  seleksi  adalah  perasaan nyaman dengan pilihan, puas dengan pilihan, pemilihan akurat, pilihan bijaksana, puas dengan preferensi, dan keputusan yang tepat ( Ismail et al., 2010 ).

## 2.2. Atribut Perguruan Tinggi
Atribut  produk  merupakan  elemen  produk  yang  dianggap  penting  oleh  konsumen  dan menjadi  dasar  pengambilan  keputusan  pembelian  ( Tjiptono,  2015 ).  Atribut  produk  juga mengembangkan  produk  yang  menawarkan  manfaat  lebih  bagi  produk  atau  jasa  tersebut ( Kotler  &  Amstrong,  2018 ).  Sesuai  dengan  keinginan  konsumen,  perusahaan  berupaya membuat variabel produk dengan harapan atribut produk dapat memberikan manfaat kepada seluruh  konsumen  untuk  menumbuhkan  minat  konsumen  ( Ahmad,  2019 ).  Dalam  konteks pendidikan tinggi, atribut adalah sesuatu yang menjadi bagian atau ciri khas perguruan tinggi.
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292
Indikator atribut dalam konteks pendidikan tinggi adalah pengembangan soft skill , pembebasan yang sesuai, biaya pendidikan yang terjangkau, kesempatan magang, biaya hidup yang wajar selama belajar di kota, bantuan keuangan,  suasana kampus dan alokasi ke pilihan yang lebih luas ( Ismail et al., 2010 ).

## 2.3. Kepuasan Informasi
Informasi  sangat  penting  bagi  manajemen  dalam  mengambil  keputusan.  Kepuasan informasi  merupakan  kesepakatan  individu  yang  puas  dalam  memilih  universitas  tertentu ( Ismail,  2008 ).  Kepuasan  informasi  merupakan  ukuran  keberhasilan  suatu  sistem  informasi ( Machmud, 2019 ). Calon mahasiswa merasa puas dengan informasi tersebut karena perguruan tinggi  memberikan  layanan  informasi  melalui website sehingga  tanpa  datang  secara  langsung mahasiswa  sudah  memiliki  pengetahuan  yang  komprehensif  terkait  informasi  yang dibutuhkan  ( Verghese  &  Kamalanabhan,  2015 ).  Kepuasan  informasi  sangat  penting  dalam tahap  awal  memilih  universitas  ( Menon et  al., 2006 ).  Calon  mahasiswa  mengumpulkan informasi mengenai perguruan tinggi tertentu akan tergantung pada pencarian dan penilaian, dan  pemilihan  perguruan  tinggi.  Indikator  kepuasan  informasi  dalam  penelitian  ini  adalah kepuasan  terhadap  informasi  dari website ,  informasi  dari  website  yang  bermanfaat  dan pengambilan  keputusan  yang  lebih  baik  berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  ( Ismail et  al., 2010 ).

## 2.4. Hipotesis

## 2.4.1. Pengaruh Atribut Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan Seleksi
Kepuasan  atau  ketidakpuasan  konsumen  secara  keseluruhan  terhadap  suatu  transaksi tergantung  pada  evaluasi  harga  dan  kualitas  produk  atau  layanan  yang  diberikan.  Penilaian kepuasan konsumen dapat melibatkan lebih dari satu norma perbandingan ( Jones & Shandiz, 2015 ).  Termasuk  di  dalamnya  pelayanan  yang  memadai  mengenai  apa  yang  diberikan  dan diperoleh  konsumen.  Memastikan  konsumen  tetap  loyal  dan  puas  dengan  pelayanannya merupakan hal penting bagi lembaga pendidikan agar lembaga pendidikan yang sukses dalam jangka  panjang  dapat  memuaskan  konsumen  dan  menghasilkan  keuntungan.  Memang  dapat dikatakan bahwa memuaskan calon mahasiswa merupakan kewajiban utama perguruan tinggi dan hampir semua kegiatan, program dan kebijakan harus dievaluasi kontribusinya terhadap calon  mahasiswa  tersebut.  Oleh  karena  itu,  kepuasan  calon  mahasiswa  yang  akan  memilih sangat  penting  untuk  pendidikan  tinggi.  Sehingga  yang  unggul  harus  dimulai  dengan pemahaman yang komprehensif tentang atribut apa yang menjadi kebutuhan calon mahasiswa yang akan memilih universitas, karena calon mahasiswa yang puas setelah memilih perguruan tinggi dari waktu ke waktu akan kembali dan membawa lebih banyak teman ( Ismail et al., 2010 ; Davignon,  2015 ; Buamonabot et  al., 2019 ; Sudarwo et  al., 2019 ; Buamonabot et  al., ,  2020 ).  Jadi hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
H1a.  Atribut  Perguruan  Tinggi  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Seleksi  Mahasiswa Universitas Khairun.
H1b.  Atribut  Perguruan  Tinggi  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Seleksi  Mahasiswa IAIN Ternate.

## 2.4.2. Pengaruh Atribut Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan Informasi
Layanan  konsumen  selalu  mengalami  kesulitan  terkait  dengan  konsekuensi  memilih yang tidak dapat diantisipasi ( Iglesias & Guillen, 2002 ). Hal ini, tentu saja, karena sifat khas dari layanan  tersebut  ( Parasuraman  &  Zeithaml,  1985 ).  Konsumen  biasanya  mengasosiasikan
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292
layanan  yang  memiliki  tingkat  risiko  tinggi  ( Murray,  1991 ).  Oleh  karena  itu,  pendidikan membutuhkan waktu lama bahkan ketika keputusan dibuat (pendidikan sarjana membutuhkan waktu  lebih  dari  3,5  tahun).  Keakuratan  informasi  terkait  atribut  perguruan  tinggi  sangat dibutuhkan  oleh  calon  mahasiswa  ( Verghese  &  Kamalanabhan,  2015 ; Halstead et  al., 1994 ). Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  atribut  perguruan  tinggi  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan informasi ( Ismail & Leow, 2008 ; Ismail et al., 2010 ; Sudarwo et al., 2019 ; Buamonabot et al., 2019 ; Buamonabot et al., 2020 ). Oleh karena itu, hipotesis yang  diajukan adalah  sebagai berikut.
H2a.  Atribut  perguruan  tinggi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  informasi  mahasiswa Universitas Khairun.
H2b.  Atribut  perguruan  tinggi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  informasi  mahasiswa IAIN Ternate.

## 2.4.3. Pengaruh Kepuasan Informasi Terhadap Kepuasan Seleksi
Persaingan antar perguruan tinggi yang semakin ketat, dan sumber pencarian informasi yang  terus  berubah,  menyebabkan  pentingnya  pemahaman  terhadap  sumber  informasi  yang digunakan  oleh  calon  mahasiswa  dalam  memilih  universitas.  Informasi  yang  berlebihan  dan banyak  pilihan  menimbulkan  masalah  yang  dapat  menghambat  calon  mahasiswa  untuk memilih perguruan tinggi ( Ismail, 2013a ; Ismail, 2013b ; Lubbe & Petzer, 2016 ). Informasi yang berkualitas menentukan tingkat kepuasan yang  dirasakan setelah keputusan dibuat ( Ismail et al., 2012 ).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepuasan  informasi  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  seleksi  ( Ismail et  al., 2010 ; Sudarwo et  al., 2018 ; Sudarwo et  al., 2019 ; Buamonabot et al., 2020 ), sehingga hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut.
H3a.  Kepuasan  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  pemilihan  informasi  mahasiswa Universitas Khairun.
H3b. Kepuasan informasi berpengaruh positif terhadap pemilihan informasi mahasiswa IAIN Ternate.

## 2.4.4. Kepuasan  Informasi  memediasi  hubungan  antara  Atribut  Perguruan  Tinggi  dan Kepuasan Seleksi
Informasi  yang  dikumpulkan  tentang  perguruan  tinggi  masing-masing  akan  menjadi dasar  evaluasi  utama  calon  mahasiswa  untuk  memilih  perguruan  tinggi  untuk  belajar. Umumnya,  calon  mahasiswa  akan  mencari  dan  mengevaluasi  informasi  dalam  proses memutuskan  apakah  akan  memilih  perguruan  tinggi  ( Ismail  &  Leow,  2008 ; Ismail,  2008 ) mendefinisikan  kepuasan  informasi  sebagai  kesepakatan  individu  dan  kepuasan  dengan informasi  yang  digunakan  dalam  memilih  layanan.  Masalah  penting  yang  menjadi  perhatian perguruan tinggi adalah pemahaman dan tindak  lanjut  hasil evaluasi oleh  mahasiswa.  Selain kepuasan  setelah  memilih  perguruan  tinggi,  juga  relevan  untuk  diketahui  bahwa  kepuasan terhadap informasi dapat terjadi sebelum menentukan pilihan ( Ismail, 2009 ). Selama tahap awal proses pengambilan keputusan, calon mahasiswa akan mengevaluasi layanan potensial melalui informasi  yang  diperoleh.  Harapan  calon  mahasiswa  mengenai  layanan  akan  sangat bergantung  pada  informasi  yang  diperoleh  langsung  dari  sumbernya,  yang  berdampak  pada penilaian kinerja perguruan tinggi ( Ismail et al., 2010 ). Berdasarkan penjelasan tersebut, maka hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut.
H4a.  Kepuasan  informasi  memediasi  hubungan  antara  atribut  perguruan  tinggi  dengan kepuasan seleksi mahasiswa Universitas Khairun
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292
H4b.  Kepuasan  informasi  memediasi  hubungan  antara  atribut  perguruan  tinggi  dengan kepuasan seleksi mahasiswa IAIN Ternate.

## 3. Metodologi Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  aktif  Universitas  Khairun  dan  Institut Agama  Islam  Negeri  Ternate  (IAIN  Ternate).  Penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan  purposive  sampling  dengan  pendekatan  judgement  sampling  dengan  syarat mahasiswa yang memilih Universitas Khairun dan IAIN Ternate melakukan pendaftaran secara online . Sampel dalam penelitian ini adalah 252 mahasiswa semester gasal (III, V dan VII) yang terdiri  dari  135  mahasiswa  Universitas  Khairun  dan  117  mahasiswa  IAIN  Ternate.  Menurut Roscoe et  al. (1975) ,  ukuran  sampel  30-500  dianggap  tepat  untuk  penelitian  kuantitatif. Penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan nilai factor loading 0,5 ( Hair et al., 2010 )  dan  Cronbach’s  Alpha  0,6  ( Ghozali,  2018 ).  Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  yang  dikembangkan  oleh  ( Baron  &  Kenny,  1986 ).  Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan penelitian sebelumnya, seperti variabel kepuasan memilih perguruan  tinggi  menggunakan  kuesioner  yang  dikembangkan  oleh Oliver  (1997) ,  variabel atribut  perguruan  tinggi  menggunakan  kuesioner  yang  dikembangkan  oleh Chapman  (1981) , Halstead et  al. (1994) , Poock  &  Love,  (2001) , Cubillo et  al., (2006) , Ismail et  al., (2010) dan kuesioner kepuasan informasi menggunakan kuesioner yang dikembangkan oleh Oliver (1997) dan Ismail et  al. (2010) .  Kuesioner  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala  Likert  5  (sangat tidak setuju sampai sangat setuju).

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Hasil penyebaran kuesioner menunjukkan bahwa dari 360 kuesioner yang disebar, hanya 269  (74,72%)  kuesioner  yang  kembali  dan  dinyatakan  layak  untuk  dilakukan  pengujian  lebih lanjut  sebanyak  252  (70%)  kuesioner.  Oleh  karena  itu,  tingkat  respon  dalam  penelitian  ini adalah 71%.
Karakteristik responden dalam penelitian ini adalah jenis kelamin, usia, dan semester (lihat Tabel  1 profil responden). Karakteristik responden dalam penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini adalah 69,6% perempuan (91 responden atau 38,4% mahasiswa Universitas Khairun dan 74 mahasiswa IAIN Ternate atau 31%), 57,5% berusia 19 tahun (83 responden atau 35% mahasiswa Universitas Khairun dan 53 mahasiswa IAIN Ternate atau 22,4%) dan sebagian besar berada pada semester III yaitu 62,4% (85 responden atau 35,9% mahasiswa Universitas Khairun dan 63 mahasiswa IAIN Ternate atau 26,6%).
Tabel 1. Profil Responden Karakteristik Responden Institusi Frekuensi Persen (%) Jenis kelamin  Laki-laki Universitas Khairun 44 18,6  Laki-laki IAIN Ternate 43 18,1  Perempuan Universitas Khairun 91 38,4  Perempuan IAIN Ternate 74 31 Usia  19 tahun Universitas Khairun 83 35  19 tahun IAIN Ternate 53 22,4  20 tahun Universitas Khairun 31 13,1
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292
Karakteristik Responden Institusi Frekuensi Persen (%)  20 tahun IAIN Ternate 53 22,4  21 tahun Universitas Khairun 16 9  21 tahun IAIN Ternate 11 4,6 Semester  Semester III Universitas Khairun 85 35,9  Semester III IAIN Ternate 63 26,6  Semester V Universitas Khairun 31 13,1  Semester V IAIN Ternate 36 15,2  Semester VII Universitas Khairun 19 8  Semester VII IAIN Ternate 18 7,6 Sumber: Data diolah (2019)
Hasil  uji  validitas  mahasiswa  Universitas  Khairun  menunjukkan  bahwa  baik  variabel pemilihan  informasi,  atribut  perguruan  tinggi,  maupun  kepuasan  informasi,  tidak  ada item pertanyaan  yang  dibuang  karena  memenuhi factor  loading 0,5.  Hasil  uji  reliabilitas  juga menunjukkan bahwa kedua variabel memiliki nilai cronbach alpha 0,6, sehingga ketiga variabel tersebut  valid  dan  reliabel.  Hasil  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  mahasiswa  Universitas Khairun ditunjukkan pada Tabel 2 .
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas (Mahasiswa Universitas Khairun)
Faktor dan Skala Faktor 1  Faktor 2  Faktor 3 Kepuasan Seleksi = Cronbach α 0.757 Kepuasan Seleksi1 0,770 Kepuasan Seleksi2 0,695 Kepuasan Seleksi3 0,509 Kepuasan Seleksi4 0,742 Kepuasan Seleksi5 0,817 Atribut Perguruan Tinggi = Cronbach α 0.871 AHEI1 0,563 AHEI2 0,655 AHEI3 0,587 AHEI4 0,735 AHEI5 0,688 Kepuasan Informasi = Cronbach =  α 0.804 Kepuasan Informasi1 0,807 Kepuasan Informasi2 0,798 Kepuasan Informasi3 0,937 Sumber: Data diolah (2019)
Berbeda  dengan  hasil  pengujian  validitas  mahasiswa  Universitas  Khairun,  pengujian validitas  mahasiswa  IAIN  Ternate  untuk  variabel  informasi  seleksi  dan  Atribut  Perguruan Tinggi ( Attributes of  Higher  Education  Institutions /AHEI) masing-masing membuang satu butir pertanyaan yaitu Kepuasan Seleksi3 dan Atribut Perguruan Tinggi1 (AHEI1). Mereka berada di bawah  nilai factor  loading 0,5.  Uji  validitas  dilakukan  sebanyak  dua  kali.  Uji  validitas  kedua
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292
menunjukkan  bahwa  baik  item  pertanyaan  pada  variabel  informasi  seleksi  maupun  atribut perguruan tinggi telah memenuhi factor loading 0,5.
Selanjutnya  variabel  kepuasan  informasi  juga  menunjukkan  nilai factor  loading yang  sama dengan  kedua  variabel  lainnya.  Untuk  uji  reliabilitas  juga  menunjukkan  hasil  yang  sama dengan  mahasiswa  Universitas  Khairun  yaitu  nilai  Cronbach  Alpha  0,6,  sehingga  dapat dikatakan  butir-butir  pertanyaan  dalam  penelitian  ini  valid  dan  reliabel.  Hasil  pengujian validitas dan reliabilitas mahasiswa Universitas Khairun ditunjukkan pada Tabel 3 .
Tabel 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas (Mahasiswa IAIN Ternate)
Faktor dan Skala Faktor 1  Faktor 2  Faktor 3 Kepuasan Seleksi = Cronbach α 0,757 Kepuasan Seleksi1 0,760 Kepuasan Seleksi2 0,674 Kepuasan Seleksi3 0,739 Kepuasan Seleksi4 0,822 Kepuasan Seleksi5 0,760 Atribut Perguruan Tinggi = Cronbach α 0,871 AHEI1 0,689 AHEI2 0,622 AHEI3 0,692 AHEI4 0,726 AHEI5 0,689 Kepuasan Informasi = Cronbach =  α 0,804 Kepuasan Informasi1 0,802 Kepuasan Informasi2 0,698 Kepuasan Informasi3 0,882

## Sumber: Data diolah (2019)
Hasil  analisis  deskriptif  mahasiswa  Universitas  Khairun  dan  IAIN  Ternate  terdiri  dari kepuasan  seleksi,  atribut  perguruan  tinggi  dan  kepuasan  informasi.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  mahasiswa  Universitas  Khairun  dan  IAIN  Ternate  mempersepsikan kepuasan  seleksi  pada  kondisi  tinggi  dan  atribut  perguruan  tinggi  mengikuti  apa  yang diinginkan  mahasiswa.  Berbeda  dengan  dua  variabel  sebelumnya,  mahasiswa  Universitas Khairun  mempersepsikan  kepuasan  informasi  dengan  baik  namun  dipersepsikan  netral  oleh mahasiswa IAIN Ternate.

## Table 4. Persepsi Mahasiswa tentang Kepuasan Seleksi, Atribut Perguruan Tinggi, dan
Kepuasan Informasi (Mahasiswa Universitas Khairun dan IAIN Ternate)
Variabel Institusi (%) Sangat Tidak Setuju (%) Tidak Setuju (%) Netral (%) Setuju (%) Sangat Setuju Modus Kepuasan Seleksi Universitas Khairun - 1,48 8,89 72,59 17,04 Setuju
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA.
https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292
Variabel Institusi (%) Sangat Tidak Setuju (%) Tidak Setuju (%) Netral (%) Setuju (%) Sangat Setuju Modus Kepuasan Seleksi IAIN Ternate - 1,71 16,24 68,38 13,68 Setuju Atribut Perguruan Tinggi Universitas Khairun - - 7,41 70,37 22,22 Setuju Atribut Perguruan Tinggi IAIN Ternate - 0,85% 18,80 63,25 17,09 Setuju Kepuasan Informasi Universitas Khairun 0,74 0,74 6,67 62,22 29,63 Setuju Kepuasan Informasi IAIN Ternate 3,42 23,93 43,59 23,08 5,98 Netral

## Sumber: Data diolah (2019)
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  hipotesis  1a  dan  1b  yaitu atribut perguruan tinggi berpengaruh positif terhadap kepuasan seleksi mahasiswa Universitas Khairun dan IAIN  Ternate (β = 0,315, t = 3,716, P < 0,05) dan (β = 0,325, t = 3,592, P < 0,05), hipotesis  2a  atribut  perguruan  tinggi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  informasi mahasiswa  Universitas  Khairun  (β  =  0,329,  t  =  3,001,  P  <  0,05)  dan  hipotesis  2b  atribut perguruan tinggi tidak berpengaruh terhadap informasi kepuasan mahasiswa IAIN Ternate (β =  0,053,  t  =  0,314,  P  >  0,05).  Terakhir,  hipotesis  3a  berpengaruh  positif  kepuasan  informasi terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Khairun (β = 0,338, t = 5,496, P < 0,05) dan kepuasan informasi  berpengaruh  negatif  terhadap  kepuasan  mahasiswa  IAIN  Ternate  (β  =  -0,105,  t  =  - 2,031, P < 0,05). Hasil pengujian hipotesis 1a, 1b, 2a, 2b, 3a, dan 3b ditunjukkan pada Tabel 5 .

## Tabel 5. Hasil Pengujian Hipotesis
Variabel Institusi Selection Satisfaction Information Satisfaction Β t Sig β t Sig Atribut Perguruan Tinggi Universitas Khairun 0,315 3,716 0,000 0,329 3,001  0,003 Atribut Perguruan Tinggi IAIN Ternate 0,325 3,592 0,000 0,053 0,314  0,754 Kepuasan Informasi Universitas Khairun 0,338 5,496 0,000 - - - Kepuasan Informasi IAIN Ternate -0,105  -2,031 0,045 - - - Sumber: Data diolah (2019)
Akhirnya,  hipotesis  4a  dan  4b  menunjukkan  bahwa  kepuasan  informasi  memediasi hubungan  antara  atribut  institusi  pendidikan  tinggi  dan  kepuasan  seleksi  mahasiswa Universitas  Khairun.  Namun,  kepuasan  informasi  tidak  memediasi  hubungan  antara  atribut perguruan  tinggi  dengan  kepuasan  seleksi  mahasiswa  IAIN  Ternate.  Hal  ini  terlihat  dari pengaruh  kepuasan  informasi  langsung  yaitu  sebesar  0,315  dengan  nilai  mediasi  meningkat menjadi  0,426,  sehingga  kepuasan  informasi  merupakan  variabel  mediasi  penuh  mahasiswa
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292
Universitas  Khairun.  Bagi  mahasiswa  IAIN  Ternate,  pengaruh  kepuasan  informasi  langsung sebesar  0,325,  dengan  nilai  mediasi  mengalami  penurunan  (-0,020).  Variabel  kepuasan informasi belum menjadi variabel mediasi dan hanya sebagai variabel  bebas. Hasil pengujian hipotesis 4a dan 4b ditunjukkan pada Tabel 6 di bawah ini.
Tabel 6. Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Total Terhadap Kepuasan Informasi Sebagai Variabel Mediasi
Variabel Institusi Langsung Tidak Langsung Efek Total Atribut Perguruan Tinggi - Kepuasan Seleksi Universitas Khairun 0,315 0,111 0,426 Atribut Perguruan Tinggi - Kepuasan Seleksi IAIN Ternate 0,325 -0,010 -0,020 Sumber: Data diolah (2019)
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis 1a dan 1b positif signifikan. Hal ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  yang  diperoleh  mahasiswa  dari  atribut  yang  ditawarkan oleh perguruan tinggi yaitu Universitas Khairun dan IAIN Ternate dinilai sudah sesuai dengan yang  diharapkan.  Hasil  ini  juga  didukung  oleh  hasil  penelitian Ismail et  al. (2010) , Davignon (2015) , Buamonabot et  al. (2019) , Sudarwo et  al. (2019) dan Buamonabot et  al. (2020) bahwa kepuasan  mahasiswa  dalam  memilih  perguruan  tinggi  sangat  ditentukan  oleh  atribut-atribut yang melekat pada universitas tersebut.
Hasil  pengujian  hipotesis  2a  dan  2b  menunjukkan  positif  signifikan  dan  tidak  signifikan. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  atribut-atribut  yang  ditawarkan  Universitas  Khairun  sudah terdaftar  di  bidang  resmi,  sehingga  akan  memudahkan  calon  mahasiswa  yang  ingin mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Hasil ini mengikuti penelitian Ismail & Leow (2008) , Ismail et  al. .  (2010) , Sudarwo et  al. (2019) , Buamonabot et  al. (2019) , Buamonabot et  al. (2020) . Hasil  ini  berbeda  dengan  IAIN  Ternate  yang  tidak  signifikan.  Hal  ini  dikarenakan  informasi terkait atribut tidak ada di website resmi IAIN Ternate, sehingga calon mahasiswa baru harus datang langsung ke perguruan tinggi tersebut.
Berbeda  dengan  hasil  pengujian  hipotesis  1a,  1b,  2a,  dan  2b,  hipotesis  3a  dan  3b  dalam pengujiannya menunjukkan hasil yang bertentangan yaitu signifikan positif dan negatif. Hal ini menunjukkan  bahwa  informasi  dari website resmi  Universitas  Khairun  yang  diterima  dan digunakan  oleh  calon  mahasiswa  merupakan  salah  satu  faktor  utama  dalam  memilih universitas.  Informasi  tersebut  memberikan  kepuasan  bagi  calon  mahasiswa.  Hasil  ini  juga mengikuti  penelitian Ismail et  al. (2010) , Sudarwo et  al. (2018) , Sudarwo et  al. (2019) ,  dan Buamonabot et al. (2020) . Informasi yang diperoleh calon mahasiswa mendapat informasi yang tidak detail dari website resmi IAIN Ternate. Ketika calon mahasiswa terus memilih perguruan tinggi, konsekuensi ketidakpuasan diterima.
Hipotesis  4a  dan  4b  memberikan  hasil  yang  mengejutkan  bahwa  variabel  kepuasan informasi memediasi hubungan penuh antara atribut institusi pendidikan tinggi dan kepuasan seleksi.  Artinya  ketika  atribut  yang  ditawarkan  sudah  sesuai  dengan  yang  diinginkan.  Hal tersebut  tentunya  akan  berdampak  pada  kepuasan  calon  mahasiswa,  apalagi  jika  atribut tersebut juga tersedia di situs resmi Universitas Khairun. Hasil yang berbeda justru terjadi pada mahasiswa  IAIN  Ternate,  dimana  variabel  kepuasan  informasi  tidak  memediasi  hubungan antara  atribut  perguruan  tinggi  dengan  kepuasan  seleksi.  Artinya  kepuasan  informasi  bukan
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292
merupakan  variabel  mediasi  melainkan  variabel  bebas.  Hasil  penelitian  ini  juga  tidak  sejalan dengan penelitian Ismail et al. (2010) bahwa kepuasan informasi memediasi secara parsial.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian di atas, dapat disimpulkan bahwa pertama, atribut perguruan tinggi berpengaruh positif terhadap kepuasan seleksi baik bagi mahasiswa Universitas Khairun maupun IAIN Ternate. Kedua, atribut perguruan tinggi berpengaruh positif terhadap kepuasan informasi  di  Universitas  Khairun  dan  tidak  signifikan  bagi  mahasiswa  IAIN  Ternate.  Ketiga, temuan  ini  cukup  mengejutkan  karena  kepuasan  informasi  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  seleksi  pada  mahasiswa  Universitas  Khairun  dan  IAIN  Ternate.  Keempat, memberikan  temuan  baru  bahwa  variabel  kepuasan  informasi  adalah  mediasi  parsial  dan mediasi penuh dan variabel bebas.

## 6. Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah berkenan bekerjasama selama penelitian ini.
.

## 7. Pernyataan Conflicts of Interest
Penulis menyatakan tidak ada potensi konflik kepentingan sehubungan dengan penelitian, kepengarangan, dan/atau publikasi dari artikel ini.

## Daftar Pustaka
Ahmad, M. (2019). The Influence of Product Attribute and Reference Group Towards Customer Value  of  Moslem’s  Wear  Kerawang  Handycraft  in  Gorontalo  Province. International Journal  of  Accounting  &  Finance  in  Asia  Pasific  (IJAFAP),  2 (1),  1–12.  Retrieved  from http://www.ejournal.aibpm.org/index.php/IJAFAP/issue/view/22
Ardani,  W.,  Rahyuda,  K.,  Giantari,  I.  G.  A.  K.,  &  Sukaatmadja,  I.  P.  G.  (2019).  Customer Satisfaction  and  Behavioral  Intentions  in  Tourism:  A  Literature  Review. International Journal of Applied Business and International Management , 4 (3), 84–93.
https://doi.org/10.32535/ijabim.v4i3.686
Baron,  R.  M.,  &  Kenny,  D.  A.  (1986).  The  moderator–mediator  variable  distinction  in  social psychological  research:  Conceptual,  strategic,  and  statistical  considerations. Journal  of Personality  and  Social  Psychology , 51 (6),  1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022- 3514.51.6.1173
Brown,  C.,  Varley,  P.,  &  Pal,  J.  (2009).  University  course  selection  and  services  marketing.
Marketing Intelligence & Planning , 27 (3), 310–325.
https://doi.org/10.1108/02634500910955227
Buamonabot,  I.,  Nurlaila,  N.,  &  Nurdin,  N.  (2019).  Pengaruh  Atribut  Perguruan  Tinggi Terhadap Kepuasan Memilih Perguruan Tinggi. Cakrawala Management Business Journal ,
2 (1), 281. https://doi.org/10.30862/cm-bj.v2i1.19
Buamonabot, I., Syahdan, R., Arilaha, M. A., Fahri, J., & . N. (2020). Atribut Perguruan Tinggi, Kepuasan  Informasi,  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  dan  Kepuasan  Memilih Perguruan  Tinggi  (Studi  pada  Sistem  Informasi  Penerimaan  Mahasiswa  Baru). IJIS  - Indonesian Journal On Information System , 5 (2). https://doi.org/10.36549/ijis.v5i2.88
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292
Cha, S. S., & Seo, B. K. (2019). Cafeteria Use by Students and Effect of Selection Attributes on Satisfaction. The  Journal  of  Asian  Finance,  Economics  and  Business , 6 (1),  187–194. https://doi.org/10.13106/jafeb.2019.vol6.no1.187
Chapman,  D.  W.  (1981).  A  Model  of  Student  College  Choice. The  Journal  of  Higher  Education ,
52 (5), 490. https://doi.org/10.2307/1981837 Cubillo, J. M, Sánchez, J., & Cerviño, J. (2006). International students’ decision ‐ making process.
International Journal of Educational Management , 20 (2), 101–115.
https://doi.org/10.1108/09513540610646091
Davignon,  P.  (2015).  Factors  Influencing  College  Choice  and  Satisfaction  among  Students  at Christian  Colleges  and  Universities. Religion  &  Education , 43 (1),  77–94. https://doi.org/10.1080/15507394.2015.1090811
Ghozali,  I.  (2018).  Aplikasi  analisis  multivariete  dengan  program  IBM  SPSS  23.  Semarang,
Indonesia: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair,  J.,  Black,  W.,  Babin,  B.,  &  Anderson,  R.  (2010).  Multivariate  Data  Analysis:  A  Global Perspective.  In  P.  P.  Hall  (Ed.), Multivariate  Data  Analysis:  A  Global  Perspective (7th  ed., Vol. 7, p. ). Hallbergmoos, Germany: Pearson.
Halstead,  D.,  Hartman,  D.,  &  Schmidt,  S.  L.  (1994).  Multisource  Effects  on  the  Satisfaction Formation  Process. Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science , 22 (2),  114–129. https://doi.org/10.1177/0092070394222002
Iglesias, M. P., & Guillén, M. J. Y. (2002). Searching for information when selecting a restaurant. Food Service Technology, 2 (1), 35-45. https://doi.org/10.1046/j.1471-5740.2002.00032.x Ismail,  N.  (2008).  International  Students’  Satisfaction  in  Their  Choice  of  A  Private  higher Education  Institution. 9th  International  Business  Research  Conference,  24  November  –  26 November . Melbourne, Australia.
Ismail,  N.,  &  Leow,  Y.  M.  (2008).  Sourcing  for  information:  A  private  higher  education perspective. 9th International Business Research Conference. Melbourne, Australia. Ismail, N. (2009). Mediating effect of information satisfaction on college choice. Oxford Business &  Economics  Conference  Program,  1–23 .  St.  Hugh’s  College,  Oxford  University,  Oxford,
UK.
Ismail, N., Faridah, H., Nooraini, M. S., & Norzaidi, M. D. (2010). Determining Mediating Effect of  Information  Satisfaction  on  International  Students’  College  Choice:  Empirical Evidence in Malaysia’s University. International Journal of Scientific Research in Education,
3 (1), 51–63.
Ismail, N., Hassan, F. H., & Sheriff, N. M. (2012, June). Student Satisfaction Formation: Linkage Between Information Satisfaction and College Choice Satisfaction. In European Conference on  Research  Methodology  for  Business  and  Management  Studies (p.  181).  Academic Conferences International Limited.
Ismail,  N.  (2013a).  Characteristics  influencing  international  students’  information  search  and satisfaction  on  private  higher  education  institution  in  Malaysia.  In:  The  Doctoral
Research Abstracts. IPSis Biannual Publication, 3 (3). Retrieved from http://ir.uitm.edu.my/id/eprint/19069
Ismail, N. (2013b). Information Accessibility in the Selection of Information Sources in Higher Education: The Relevance of Marketer Controlled Sources. Journal of Global Management,
6 (1), 11–21.
Jones,  J.  L.,  &  Shandiz,  M.  (2015).  Service  Quality  Expectations:  Exploring  the  Importance  of SERVQUAL  Dimensions  from  Different  Nonprofit  Constituent  Groups. Journal  of
Hak Cipta © 2021. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292
Nonprofit & Public Sector Marketing , 27 (1), 48–69.
https://doi.org/10.1080/10495142.2014.925762
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2018). Principles  of  Marketing (15th  Global  ed.).  Boston,  USA: Pearson.
Lubbe,  I.,  &  Petzer,  D.  (2016).  Key  information  sources  influencing  prospective  students university  choice  a  South  African  perspective. South  African  Journal  of  Higher  Education ,
27 (4). https://doi.org/10.20853/27-4-275
Machmud,  R.  (2019).  Study  of  Satisfaction  of  Information  System  Users  in  Study  Program (SIMPRODI)  in  Gorontalo  State  University. International  Journal  of  Applied  Business  &
International Management, 4 (1), 1–12. Retrieved from
http://www.ejournal.aibpm.org/index.php/IJABIM/article/view/339/342
Maslowsky, C. (2014, December 17). Five Ways Higher Education Marketing Will Change in 10
Years.  Retrieved  from https://evolllution.com/opinions/ways-higher-education- marketing-change-10-years/
Menon, M. E., Saiti, A., & Socratous, M. (2006). Rationality, Information Search and Choice in Higher  Education:  Evidence  from  Greece. Higher  Education , 54 (5),  705–721. https://doi.org/10.1007/s10734-006-9019-3
Murray, K. B. (1991). A Test of Services Marketing Theory: Consumer Information Acquisition Activities. Journal of Marketing, 55 (1), 10. https://doi.org/10.2307/1252200
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer . New York, USA: The McGraw Hill Companies, Inc.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and  Its  Implications  for  Future  Research. Journal  of  Marketing,  49 (4),  41-50. https://doi.org/10.2307/1251430
Poock, M. C., & Love, P. G. (2001). Factors Influencing the Program Choice of Doctoral Students in Higher Education Administration. NASPA Journal , 38 (2), 203–223.
https://doi.org/10.2202/1949-6605.1136
Roscoe, A. M., Lang, D., & Sheth, J. N. (1975). Follow-up Methods, Questionnaire Length, and Market  Differences  in  Mail  Surveys. Journal  of  Marketing , 39 (2),  20–27. https://doi.org/10.1177/002224297503900205
Sudarwo,  R,  Anfas,  A.,  &  Buamonabot,  I.  (2018).  Pengaruh  Kepuasan  Informasi  terhadap Kepuasan  Memilih  Perguruan  Tinggi. Bongaya  Journal  for  Research  in  Management,  1 (2), 18–24. Retrieved from https://ojs.stiem-
bongaya.ac.id/index.php/BJRM/article/view/75
Sudarwo, R., Anfas, A., & Buamonabot, I. (2019). Antecedents of Satisfaction Choosing Higher Education:  An  Empirical  Evidence  at  the  Universitas  Terbuka. International  Journal  of Scientific and Technology Research, 8 (10), 1601–1604. Retrieved from
http://www.ijstr.org/paper-references.php?ref=IJSTR-1019-22957
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Verghese,  A.,  &  Kamalanabhan,  T.  J.  (2015).  Attributes  influencing  information  search  for College  choice:  An  exploratory  study. International  Journal  of  Business  Innovation  and Research (IJBIR), 9 (1), 34–51. Retrieved from
http://www.inderscience.com/offer.php?id=65952
Zhang, Q., Cao, M., Zhang, F., Liu, J., & Li, X. (2019). Effects of corporate social responsibility on customer satisfaction and organizational attractiveness: A signaling perspective. Business Ethics: A European Review , 29 (1), 20–34. https://doi.org/10.1111/beer.12243
https://doi.org/10.33019/society.v9i1.292

## __________________________

## Tentang Penulis
1. Irfandi  Buamonabot memperoleh  gelar  Sarjana  Ekonomi  dari  Universitas  Khairun, Indonesia,  pada  tahun  2009  dan  gelar  Magister  dalam  bidang  Manajemen  Sumber  Daya Manusia dari Universitas Gadjah Mada, Indonesia, pada tahun 2012. Penulis adalah dosen pada  Program  Studi  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas  Khairun, Indonesia.
E-Mail: irfandibbot@gmail.com
2. Muhammad  Asril  Arilaha memperoleh  gelar  Sarjana  Ekonomi  dari  Universitas  Khairun, Indonesia,  pada  tahun  1999  dan  Magister  dalam  bidang  Manajemen  Strategis  dari Universitas  Brawijaya,  Indonesia,  pada  tahun  2006.  Penulis  adalah  dosen  pada  Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Khairun, Indonesia.
E-Mail: asril_arilaha@unkhair.ac.id
3. Johan Fahri memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Universitas Khairun, Indonesia, pada 2002,  Magister  dalam  bidang  Manajemen  Proyek  dari  University  of  Technology  Sydney, Australia,  pada  2008,  dan  Ph.D.  dalam  bidang  Manajamen  Proyek  dari  University  of Sidney,  Australia,  pada  2019.  Penulis  adalah  dosen  pada  Program  Studi  Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Khairun, Indonesia . E-Mail: johan.fahri@unkhair.ac.id