## MEMPERTIMBANGKAN PERSPEKTIF SERVICE-DOMINANT LOGIC
SEBAGAI STRATEGI PEMASARAN DI AGRO TAWON WISATA PETIK MADU LAWANG
Firda Melani Zalyus 1 , Yusri Abdillah 2 , Mohammad Iqbal 3
Universitas Brawijaya, Malang, Jawa Timur, Indonesia Email: melaniza@yahoo.com 1 , yusriabdillah@ub.ac.id 2 , radjiq@gmail.com 3

## ABSTRACT
The Service-Dominant Logic (SDL) concept was first promoted by Vargo & Lusch (2004a) because of a shift in marketing perspective that prioritizes services in the exchange process. The SDL marketing perspective consists of eight aspects namely, operant resources, resourcing, servicing and experiencing, value  proposing,  dialogue,  value-creation  networks,  learning  via  exchanges  and  collaborative marketing.  This study examines  the  extent to  which  the  Agro  Tawon  Wisata  Petik  Madu (WPM)  has implemented marketing perspectives according to the SDL concept. Data obtained through observation, interviews and documentation studies. The resource persons consisted of managers, division heads and WPM customers. Data analysis uses an interactive model (Miles, Huberman & Saldana, 2014) which starts from Data Collection, Data Condensation, Data Display, and Conclusion Drawing. The results showed that WPM has applied all eight aspects of the marketing perspective that are in accordance with the SDL concept. WPM Managers place customers as an internal part in value creation. This can be seen from the involvement of customers from the beginning of the formation of educational tourism to the ongoing development. Managers give priority to service to customers to meet customer needs and satisfaction. However, WPM applies the service concept without knowing the SDL concept in theory. So that the benefits obtained are more optimal for the application of the service concept, it is better for WPM to carry out theoretical learning about the SDL concept.
Keywords: Service-Dominant Logic , Marketing, Services

## ABSTRAK
Konsep  Service-Dominant  Logic  (SDL)  diusung    pertama  kali  oleh  Vargo  &  Lusch  (2004a)  karena pergeseran  perspektif  pemasaran  yang  mengutamakan  layanan  dalam  proses  pertukaran.  Perspektif pemasaran  SDL  terdiri  dari  delapan  aspek  yaitu,  sumber  daya  operant,  resourcing,  pelayanan  dan pengalaman,  rencana  nilai,  dialog,  jaringan  penciptaan  nilai,  pembelajaran  melalui  pertukaran  dan kolaborasi pemasaran. Penelitian ini menelaah sejauh mana Agro Tawon Wisata Petik Madu (WPM) telah  menerapkan  persepktif  pemasaran  sesuai  konsep  SDL.  Data  diperoleh  melalui  observasi, wawancara  dan  studi  dokumentasi.  Nara  sumber  terdiri  dari  manajer,  kepala  divisi  serta  pelanggan WPM. Analisis data menggunakan model interaktif (Miles, Huberman & Saldana, 2014) yang dimulai dari  Data  Collection,  Data  Condensation,  Data  Display,  dan  Conclusion  Drawing.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa WPM telah menerapkan kedelapan aspek perspektif pemasaran yang sesuai dengan konsep SDL. Pengelola WPM menempatkan pelanggan sebagai bagian internal dalam penciptaan nilai. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  pelibatan  pelanggan  sejak  awal  dibentuknya  wisata  edukasi  hingga pengembangan yang masih berlangsung. Pengelola mengutamakan pelayanan kepada pelanggan untuk memenuhi  kebutuhan dan  kepuasan  pelanggan.  Namun  demikian  WPM  menerapkan  konsep  layanan tanpa mengetahui konsep SDL secara teori. Agar manfaat yang diperoleh lebih optimal atas penerapan konsep layanan, sebaiknya pihak WPM melakukan pembelajaran secara teori mengenai konsep SDL.
Kata kunci: Service-Dominant Logic , Pemasaran, Layanan

## PENDAHULUAN
Service-Dominant
Logic adalah
paradigma baru pemasaran yang mengutamakan layanan  dalam  proses  pertukaran. Service- Dominant  Logic pertama  kali  muncul  dalam artikel  berjudul Evolving  to  a  New  Dominant Logic  for  Marketing oleh  Vargo  &  Lusch (2004a).  Kemunculan Service-Dominant  Logic diawali  karena  adanya  pergeseran  perspektif pemasaran yang berfokus pada sumber daya tak terlihat, penciptaan nilai bersama serta relasional . Pergeseran perspektif ini berkembang dari aliran pemikiran mikroekonomika, manajemen  pemasaran  hingga  terbentuknya fenomena jasa yang berada diluar mikroekonomika ataupun pemasaran jasa.
Vargo  &  Lusch  (2004a)  meyakini perspektif  pemasaran  terpusat  pada  logika  baru pemasaran yang menekankan keutamaan layanan dibanding  barang.  Salah  satu  premis  dasar Service-Dominant Logic berbunyi “ Service is the fundamental  basis  of  exchange “.  Dasar pemikiran  ini  manjelaskan  bahwa  fokus pertukaran  ekonomi  adalah  jasa  atau  layanan yang  dipertukarkan.  Setiap  pihak  yang  ingin mendapatkan manfaat harus memiliki kemampuan  dan  pengetahuan  khusus  dalam proses  pertukaran.  Sedangkan  barang  berfungsi sebagai  mekanisasi  pertukaran.  Hal  ini  yang menggambarkan  perbedaan services dalam pandangan  tradisional  dengan service dalam konsep Service-Dominant Logic.
Awal  kemunculan  pemikiran Service- Dominant  Logic merupakan  cara  pandang  baru terhadap  konsep  pemasaran.  Paradigma  baru pemasaran  ini    menggeser  konsep Goods- Dominant  Logic ke  arah Service-Dominant Logic .  Faktor  kunci Goods-Dominant  Logic adalah  output  fisik  dan  transaksi  diskrit. Sedangkan Service-Dominant Logic menekankan intangibility , proses pertukaran dan relasi  (Tjiptono  &  Chandra,  2011:448)  sebagai faktor  kuncinya. Perbedaan  konsep Service- Dominant  Logic dengan  konsep  pemasaran tradisional  juga  terletak  pada  posisi  pelanggan. Secara  umum  konsep Service  Dominant  Logic memandang  pelanggan  sebagai  bagian  yang terintegrasi dengan perusahaan.
Dalam  membangun  konsep Service- Dominant  Logic, Vargo  &  Lusch  juga memaparkan perspektif pemasaran yang bersumber  dari  ilmu  layanan.  Dalam  persepktif ini  pelanggan  merupakan  sumber  daya operant dan sebagai kolaborator dalam penciptaan nilai.
Artinya  model  pemasaran  yang  diterapkan adalah  dengan  melibatkan  pelanggan  sebagai bagian internal. Lusch et.al (2008)  menjelaskan pola  kolaboratif  dicerminkan  dalam  hubungan kerja  yang  lebih  dekat,  aliansi,  usaha  patungan, kemitraan, dan kecenderungan menuju pencarian sumber daya. Perspektif Service-Dominant Logic (Lusch et  al., 2008)  terdiri  dari  delapan  aspek (lihat tabel 1.).
Tabel 1. Perubahan  Perspektif  dari Goods-
Dominant Logic ke Service-Dominant Logic No. G-D Logic S-D Logic 1 Sumber daya Operand Sumber daya Operant 2 Akuisisi sumber daya Pencarian sumber daya 3 Barang dan jasa Layanan dan pengalaman 4 Harga Rencana nilai 5 Promosi Dialog 6 Rantai pasok Jaringan penciptaan nilai 7 Memaksimalkan tingkah laku Pembelajaran melalui pertukaran 8 Memasarkan kepada Kolaborasi Pemasaran Sumber: Lusch et al (2008)
Uraian  di  atas  menuju  pada  kesimpulan bahwa Service-Dominant Logic sebagai paradigma baru pemasaran, menekankan penyediaan  layanan/jasa  sebagai  tujuan  utama pertukaran ekonomi dan pemasaran (Lupiyoadi, 2013:4).  Barang,  uang,  organisasi  dan  jejaring merupakan  perantara  dari  kegiatan  pertukaran jasa  tersebut.  Prinsip  yang  paling  fundamental dalam proses pertukaran jasa adalah pengetahuan dan  keterampilan  yang  terspesialisasi.  Kegiatan dalam Service-Dominant Logic berorientasi pada pelanggan  dimana  pelanggan  berperan  sebagai bagian  dari  penciptaan  nilai  ( co-creation  of value).
Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini difokuskan pada konsep pemasaran sesuai  perspektif Service-Dominant  Logic. Model  pemasaran  dalam  konsep  ini  adalah kolaborasi antara perusahaan dengan pelanggan. Penelitian  ini  dilakukan  di  Agro  Tawon  Wisata Petik Madu yang merupakan salah satu destinasi
wisata  berbasis  agro  industri  di  Malang. Pemilihan  lokasi  ini  didasarkan  pada  keunikan jenis wisatanya. Destinasi wisata agro di daerah Malang  Raya  pada  umumnya  menawarkan wisata  pertanian  seperti  petik  sayur,  petik  apel, petik  jeruk  atau  pemandangan  alam  berupa tanaman.  Sedangkan  Agro  Tawon  Wisata  Petik Madu menawarkan aktivitas berbeda dari wisata agro  lainnya.  Lokasi  ini  menyediakan  edukasi cara  beternak  lebah  serta  aktivitas  memanen madu  lebah  langsung  dari  sarangnya.  Agro Tawon  Wisata  Petik  Madu  juga  menawarkan berbagai kegiatan lain berbasis pengetahuan dan teknologi  yang dikemas dalam aktivitas biotech science .  Keunikan  yang  dimiliki  Wisata  Petik Madu menjadi daya tarik lebih bagi pengunjung karena  berbeda  dari  lokasi  agro  wisata  lainnya. Berdasarkan permasalahan yang diangkat, maka tujuan  penelitian  ini  adalah  mendeskripsikan sejauh  mana  Agro  Tawon  Wisata  Petik  Madu telah menerapkan konsep pemasaran yang sesuai dengan perspektif Service-Dominant Logic .

## KAJIAN PUSTAKA Konsep Pemasaran
Konsep  pemasaran  dimulai  sejak  tahun
1800-an dengan aliran pemikiran mikroekonomika, dimana pemasaran ditekankan pada pertukaran komoditas dan produk manufaktur. Pada tahun 1950-an aliran pemikiran pemasaran berkembang dalam manajemen pemasaran. Selanjutnya
perkembangan  pemasaran  mengarah  pada hubungan  pemasaran,  manajemen  kualitas, rantai  nilai  dan  rantai  pasok  serta  muncul fenomena  jasa  yang  berciri intangibiliy, heterogenity,  inseparability dan perishability.
Peralihan  paradigma  pemasaran  dari goods dominant ke service dominant muncul pada awal 1990. Tabel 2. menjelaskan perkembangan teori pemasaran  sejak  munculnya  aliran  pemikiran mikroekonomika  hingga  munculnya  perspektif Service-Dominant Logic .
Tabel 2. Perkembangan Teori Pemasaran Rentang Waktu Aliran Pemikiran Gagasan Pemasaran 1800 Ekonomika   - Distribusi  dan  pertukaran komoditas  serta  produk manufaktur. - Institusi pemasaran sebagai  penyedia  barang dan  pengatur  peralihan kepemilikan dari
produsen ke konsumen. - Fungsi institusi pemasaran sebagai fasilitator pertukaran barang. 1950an Manajemen Pemasaran - Fokus  pada  rancangan pembuatan keputusan dalam  mengelola  fungsi- fungsi pemasaran. - Awal mula muncul konsep bauran pemasaran. - Memuaskan pelanggan sekaligus memperoleh laba. 1980an Diluar mikroekon omika: pemasaran jasa - Relationship  marketing , manajemen kualitas, orientasi pasar, manajemen  rantai  nilai dan rantai pasok, resource management , analisis jejaring. - Fenomena jasa yang berciri intangibiliy, heterogenity, inseparability dan perishability. 1990 an – 2000 an Dominant logic - Masa depan konsep pemasaran terdahulu dipertanyakan  oleh  para pakar. - Perumusan  dan  integrasi dominant  logic  baru  oleh Vargo & Lusch (2004a).
- Peralihan paradigma pemasaran  dari goods- dominant  view ke  arah service-dominant view .
Sumber: Tjiptono & Chandra (2011)

## Strategi
Istilah  strategi  pada  awalnya  digunakan pada saat perang yang diartikan sebagai cara atau alat  yang  digunakan  untuk  mencapai  tujuan. Definisi  strategi  dari  tahun  ke  tahun  tidak mengalami  pergeseran  yang  signifikan.  Secara umum  pengertian  strategi  ditekankan  pada  alat untuk mencapai tujuan perusahaan dalam rangka menciptakan  keunggulan  bersaing.  Solihin (2012:64)  mendefinisikan  strategi  sebagai  cara yang  dilakukan  untuk  mencapai  tujuan  serta penentuan tujuan itu sendiri. Strategi merupakan pola yang mencakup strategi yang direncanakan sejak  awal  serta  strategi  yang  dipertimbangkan dan diimplementasikan kemudian oleh
perusahaan.  Rangkuti  (2014:183)  berpendapat bahwa  strategi  adalah  perencanaan  induk  yang komprehensif,  yang  menjelaskan  bagaimana perusahaan  akan  mencapai  semua  tujuan  yang telah  ditetapkan  berdasarkan  misi  yang  telah  di tetapkan sebelumnya.
Hill  &  Jones  sebagaimana  dikutip  oleh Rivai  &  Prawironegoro  (2015:1)  menyatakan “strategi adalah pola khusus atas keputusan dan tindakan  yang  dilakukan  manajer  untuk  meraih tujuan  organisasi”.  Penetapan  strategi  juga dilakukan berdasarkan sudut pandang pelanggan untuk mempertimbangkan kebutuhan mereka.

## Service-Dominant Logic
Pengertian
service secara umum/tradisional berbeda dengan makna service dalam konsep Service-Dominant Logic . Dalam Service-Dominant Logic , Vargo & Lusch (2006a)  sengaja  menggunakan  kata service dalam bentuk tunggal. Hal ini mengindikasikan bahwa service adalah proses, yaitu memanfaatkan operant  resource (sumber  daya manusia,  organisasional,  informasional  dan relasional)  yang  memiliki  pengetahuan  dan keterampilan  terspesialisasi  melalui  tindakan, proses dan kinerja demi manfaat dan kepentingan pihak lain atau pihak sendiri (Vargo &  Lusch,  2006). Operant  resource dalam konteks  penelitian  ini  merupakan  sumber  daya yang  diperoleh  dari  respon  konsumen  terhadap rencana  nilai  yang  ditawarkan  perusahaan. Sedangkan  kata services (bentuk  jamak) menyiratkan  jumlah  atau  unit  keluaran  yang dilekatkan pada nilai dan jumlah keluaran yang lebih cenderung kepada Goods-Dominant Logic. Salah satu premis dasar Service-Dominant Logic berbunyi “ Service is the fundamental basis of exchange “. Dasar pemikiran ini manjelaskan bahwa  fokus  pertukaran  ekonomi  adalah,  jasa atau  layanan  yang  dipertukarkan.  Setiap  pihak yang ingin mendapatkan manfaat harus memiliki kemampuan  dan  pengetahuan  khusus  dalam proses  pertukaran.  Sedangkan  barang  berfungsi sebagai  mekanisasi  pertukaran.  Hal  ini  yang menggambarkan  perbedaan services dalam pandangan  tradisional  dengan service dalam konsep Service-Dominant Logic.
Pariwisata, Wisatawan dan Destinasi Wisata Pariwisata  pada  dasarnya  adalah  tentang orang  yang  bepergian  jauh  dari  rumah  untuk berinteraksi  dengan  orang  lain  dan  tempat  lain (Sharpley,  2014  dalam  Lin et  al ,  2017).  Dalam
definisi  ini  disebutkan  bahwa  dalam  pariwisata terjadi  interaksi  antara  orang  yang  berwisata dengan penduduk serta tempat  yang dikunjungi dalam  rangka  bepergian.  Pariwisata  dapat  pula menyatakan bahwa seseorang tertarik pada hasil suatu  kebudayaan  dan  tata  cara  hidup  suatu masyarakat  di  tempat  tujuan  wisata.  Kegiatan pariwisata dapat melibatkan berbagai kepentingan  diantaranya  kepentingan  ekonomi, sosial,  budaya,  politik,  agama,  kesehatan, ataupun  untuk  menambah  pengalaman  atau belajar.
Aktivitas  kepariwisataan  tidak  hanya menyangkut jasa atau melayani wisatawan saja. Kegiatan  dalam  kepariwisataan  mencakup bidang  produksi  juga.  Dalam  kepariwisataan terdapat kegiatan melayani wisatawan mulai dari keberangkatannya  hingga  tiba  di  daerah  tujuan (Ismayanti 2010, Marpaung 2000 dalam Arjana, 2016:15). Dalam penyelenggaraan kepariwisataan dibutuhkan banyak pihak terkait seperti  biro  perjalanan  wisata,  transportasi, hotel, toko suvenir, tempat hiburan, restoran dll (Arjana 2016).
Berdasarkan  uraian  tentang  pariwisata, diperoleh poin utama bahwa pariwisata berhubungan dengan kegiatan bepergian seseorang  untuk  sementara  waktu  dengan berbagai tujuan dan alasan, bukan untuk bekerja atau  mencari  nafkah.  Secara  umum  pariwisata bertujuan  untuk  melepaskan  diri  dari  kegiatan sehari-hari.  Pariwisata  bahkan  dapat  bertujuan untuk  menemukan  jati  diri.  Oleh  karenanya melalui  kegiatan  pariwisata  seseorang  dapat mengetahui siapa dirinya.
Wisatawan adalah orang yang melakukan kegiatan wisata (UU No.10 tentang kepariwisataan).
Wisatawan melakukan
perjalanan  sementara  waktu  dan  mengunjungi tempat tertentu untuk tujuan rekreasi, pengembangan pribadi, atau mempelajari keunikan  daya  tarik  wisata  yang  dikunjungi. Wisatawan  merupakan subjek dalam pelayanan pariwisata.  Oleh  karenanya  wisatawan  menjadi perhatian  bagi  siapa  pun  yang  terlibat  dalam kegiatan pariwisata.
Tempat  tertentu  yang  dikunjungi  dalam sebuah perjalanan dengan waktu yang signifikan (Pitana  &  Diarta,  2009:126)  disebut  destinasi. Destinasi pariwisata memiliki batasan dalam hal area  geografis  serta  batasan  negara  tujuan wisata.  Wisatawan  yang  berkunjung  ke  suatu destinasi  memiliki  alasan  atas  ketertarikan kujungan mereka.
Destinasi berhubungan dengan daya tarik wisata.  Suatu  destinasi  akan  menjadi  tujuan utama  wisatawan  jika  dirancang  dan  dikelola secara  profesional.  Daya  tarik  wisata  dapat dibagi  menjadi  tiga  kelompok  (Sunaryo, 2013:25; Arjana, 2015:36) yaitu:
a) Daya tarik wisata alam menitikberatkan pada pemanfaatan  dan  pengembangan  potensi sumber daya yang ada di alam dan lingkungan (Sunaryo  2013)  berupa  pantai,  laut,  danau, gunung,  hutan,  sungai,  air  terjun  serta keunikan lainnya yang telah tersedia di alam.
b) Daya tarik wisata budaya berbasis pada hasil karya  dan  ciptaan  manusia  baik  berupa peninggalan  budaya  maupun  nilai  budaya yang masih hidup seperti ritual atau keunikan kehidupan dalam masyarakat tertentu.
c) Daya  tarik  wisata  minat  khusus/  alternatif yang  disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan keinginan wisatawan (Sunaryo, 2013:26).

## METODE PENELITIAN

## Jenis dan Fokus Penelitian
Penelitian  ini  dirancang  dengan  metode kualitatif yang memungkinkan diperolehnya ide- ide  baru  dan  digunakan  dalam  riset  eksplorasi (Zikmund  &  Babin,  2011).  Hasil  penelitian dideskripsikan dalam kata-kata dan kalimat yang jelas.  Pemahaman  fenomena  yang  dialami  oleh subjek penelitian secara holistik, dideskripsikan dalam  bentuk  kata-kata  dalam  konteks  alamiah dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah (Moleong, 2014:6). Penelitian deskriptif bertujuan  agar  peneliti  dapat  menggambarkan dengan  lebih  baik  sifat-sifat  yang  diketahui keberadaannya  serta  relevan  dengan  variable- variabel yang diteliti.
Seluruh  variable  yang  diteliti  dibatasi dalam focus penelitian. Sebagaimana disebutkan Moleong  (2014:93)  bahwa  fokus    penelitian bertujuan  untuk  membatasi  studi  dan  untuk memenuhi  kriteria  inklusi-eksklusi informasi selama  di  lapangan.  Maka  dalam  penelitian  ini ditetapkan  fokus  penelitian  sesuai  dengan konsep  pemasaran  dalam  perspektif Service- Dominant  Logic. Adapun  perspektif Service- Dominant Logic terdiri dari delapan aspek yaitu, Operant  resources, Pencarian  sumber  daya; Pelayanan  dan  pengalaman;  Rencana  nilai; Dialog;  Jaringan  penciptaan  nilai;  Pertukaran sebagai pembelajaran; dan Kolaborasi pemasaran.

## Pengumplan Data
Data  diperoleh  dari  hasil  observasi, wawancara  serta  studi  dokumentasi. Observasi adalah  suatu  proses  melihat,  mengamati,  dan mencermati  serta  merekam  perilaku  secara sistematis untuk suatu tujuan tertentu (Cartwright  &  Cartwright  dalam  Herdiansyah, 2011:131).  Kegiatan  pengamatan  dilaksanakan selama  Bulan  Januari  hingga  Bulan  Mei  2019. Wawancara  adalah  percakapan  dengan  maksud tertentu    yang  dilakukan  oleh  dua  pihak (Moleong, 2014:186) dengan tujuan mengkonstruksi  mengenai  orang,  kejadian, organisasi, perasaan, motivasi, tuntutan, kepedulian dan lain-lain. Jenis wawancara yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara  semi  terstruktur,  yaitu  wawancara dengan  pertanyaan  terbuka  dengan  pedoman wawancara sebagai patokan alur. Studi dokumentasi  adalah kegiatan pengumpulan dan pengkajian  beberapa  informasi  dari  terbitan berkala,  buku-buku,  dokumen,  foto-foto,  surat kabar,  media  elektronik,  dan  referensi  statistik (Zikmund  &  Babin,  2011).  Dokumen  yang digunakan dalam penelitian ini antara lain situs pribadi,  literatur online ,  brosur,  catatan  dan laporan  kunjungan  wisatawan  ke  Agro  Tawon Wisata  Petik  Madu  serta  catatan  dan  testimoni dari pengunjung.

## Analisis Data dan Validitas Temuan
Teknik  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  data  model interaktif  (Miles,  Huberman  &  Saldana,  2014). Analisis  data  model  interaktif  berguna  untuk menganalisis  data  yang  diperoleh  sejak  awal peneliti  turun  ke  lapangan.  Analisis  data  sudah dimulai sejak dilakukan observasi pendahuluan, wawancara, hingga ketika perolehan kesimpulan. Aktivitas  analisis  data  dimulai  dari Data Collection dilanjutkan  ke Data  Condensation, Data Display, dan Conclusion Drawing/Verifications .
Proses penarikan kesimpulan  terjadi  melalui  proses  analisis  data yang berulang. Adapaun aktivitas dan komponen analisis  dalam  model  interaktif  ini  ditunjukkan oleh Gambar 1.
Gambar  1.  Komponen  Analisis  Data  Model Interaktif
Sumber:  Miles,  Huberman  &  Saldana,  2014 (dimodifikasi)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pembentukan  kawasan  Wisata  Petik Madu  ini  diawali  dari  peternakan  lebah  Rimba Raya  pada  tahun  1980.  Pada  masa  itu  kegiatan hanya  difokuskan  pada  usaha  peternakan  lebah dan  produksi  madu  lebah.  Pada  tahun  2001 dibentuk  kawasan  wisata  yang  melayani permintaan pelanggan terhadap edukasi perlebahan. Sejak saat itu banyak perkembangan aktivitas  di  kawasan  wisata  yang  diberi  nama Agro Tawon Wisata Petik Madu (WPM). WPM memiliki komitmen menjadi salah satu peternakan  lebah  terbesar  dan  terlengkap  di Indonesia.  Komitmen  ini  diwujudkan  dengan meyediakan edukasi serta perlengkapan beternak lebah. Model pemasaran yang diterapkan WPM mencerminkan konsep pemasaran  yang  sesuai  dengan    perspektif Service-Dominant Logic .
WPM  merupakan  salah  satu  destinasi wisata berbasis pertanian yang difokuskan pada pembelajaran cara beternak lebah. Lokasi wisata ini  terletak  di  jalan  lintas  Malang  –  Surabaya, tepatnya  di  Jl.  Dr.  Wahidin  No.  1,  Lawang. WPM  dikelola  oleh  Bapak  Hariyono  sebagai manajer dan dengan satu orang supervisor  dan lima  kepala  divisi  serta  beberapa  karyawan. Kehadiran  wisata  edukasi  diawali  oleh  adanya permintaan  pengunjung  untuk  belajar  cara beternak  lebah.  Bapak  Hariyono  menyikapi permintaan  pengunjung  dengan  melakukan pembelajaran cara berbagi pengetahuan. Setelah memiliki  pengetahuan  cara  mengajar,  Bapak Hariyono membangun edukasi mengenai perlebahan sebagai wujud memberikan kepuasan  dan  pelayanan  atas  kebutuhan pelanggan.
Layanan merupakan landasan dasar dalam pertukaran  (Vargo  &  Lusch,  2008).  Pernyataan ini  merupakan  salah  satu  premis  dalam  konsep Service-Dominant  Logic. Konsep Service-
Dominant  Logic hadir  karena  pergeseran perspektif  pemasaran  yang  mengutamakan pelayanan  melalui  sumber  daya  tak  terlihat, penciptaan  nilai  bersama  dan  relasional. Sedangkan konsep dasar layanan mengacu pada delapan  perspektif.  Maka  dalam  penerapannya delapan  perspektif  dalam  konsep  dasar  layanan akan  selalu  berhubungan  dengan  perspektif pemasaran berdasarkan konsep Service- Dominant Logic . Delapan konsep dasar layanan tersebut  antara  lain  sumber  daya operant, resourcing ,  layanan  dan  pengalaman,  rencana nilai, dialog, jaringan penciptaan nilai, pembelajaran melalui pertukaran dan kolaborasi pemasaran.
Produk  dan  layanan  yang  disediakan WPM  cukup  beragam.  WPM  menyediakan produk  berupa  madu  dan  olahan  hasil  lebah, yang terdiri dari berbagai jenis madu, royal jelly, bee pollen dan propolis. Disampnig menyediakan  produk,  WPM  menyediakan layanan edukasi diantaranya cara beternak lebah, pertanian  organik  serta  edukasi  dalam  bidang ilmu  bioteknolgi.  Hasil  pertanian  organic  juga menjadi incaran pelanggan, yaitu berbagai jenis sayur  dan  padi  organic.  Layanan  lain  yang disediakan  WPM  adalah  terapi  sengat  lebah, kegiatan outbound serta disediakannya penginapan. Berbagai produk dan layanan yang disediakan  WPM  dapat  diterima  pelanggan bergantung  pada  -  salah  satunya  -  strategi pemasarannya.  Hasil  penelitian  ini  membahas perspektif  pemasaran  yang  diterapkan  WPM berdasarkan konsep Service-Dominant Logic.

## 1) Sumber Daya Operant
Berdasarkan premis dasar konsep Service- Dominant Logic, sumber daya operant merupakan  sumber  dasar  keunggulan  bersaing ( Vargo  &  Lusch,  2008) .      Begitu  pula  model pemasaran  yang  mengutamakan  sumber  daya operant .  Sumber  daya operant berupa  keahlian dan pengetahuan dapat menghasilkan nilai bagi seluruh entitas terkait dalam usaha/bisnis. Hasil penelitian  ini menunjukkan  WPM  telah memanfaatan  sumber  daya operant dalam konsep pemasarannnnya.
Penerapan  sumber  daya operant dapat dilihat  dari    beberapa  kebijakan  manajemen WPM,  diantaranya  kursus  Bahasa  Inggris  bagi karyawan, pelatihan aktivitas bahkan melakukan studi  banding  ke  lokasi  wisata  lain.  Pemberian kursus  Bahasa  Inggris  pada  karyawan  berguna untuk meningkatkan pelayanan bagi pengunjung mancanegara serta untuk meningkatkan
Pengumpulan Data Penyajian Data
Reduksi Data
Kesimpulan/
Verifikasi
kapasitas  pengelola  WPM.  Pelatihan  bertujuan untuk menguji kesiapan karyawan serta uji coba aktivitas  baru  sebelum  diterapkan  kepada pelanggan.  Studi  banding  dimaksudkan  agar karyawan  mendapat  kesempatan  belajar  secara langsung  dari  tempat  wisata  lain  yang  sudah menerapkan suatu aktivitas.

## 2) Pencarian Sumber Daya
Proses pencarian sumber daya terdiri dari tiga aspek utama yaitu penciptaan sumber daya, integrasi  sumber  daya  dan  menghilangkan penghalang terhadap sumber daya (Lusch et al., 2008) . Proses ini merupakan proses pembentukan nilai yang terjadi pada saat sumber daya  potensial  dapat  dirubah  menjadi  manfaat yang  spesifik.  Proses  penciptaan  nilai  harus mampu  menghasilkan  sumber  daya  lain. Penciptaan nilai selalu  melibatkan pengetahuan dan  kecerdasan  serta  keterampilan  manusia. Sumber  daya  potensial  berasal  dari  berbagai sumber  termasuk  karyawan  dan  pelanggan. Hasil penelitian di WPM menunjukkan
penciptaan nilai dengan memanfaatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan. Proses penciptaan nilai di lokasi wisata ini dapat dilihat melalui  pemberian  pelatihan  bagi  karyawan. Pengelola  WPM  selalu  memberikan  pelatihan, kursus  bahkan  studi  banding  ke  lokasi  wisata lain  untuk  meningkatkan  pengetahuan  dan keterampilan  karyawannya.  Hal  ini  bertujuan untuk  memberikan  layanan  terbaik  bagi pelanggannya.
Penciptaan  sumber  daya  dapat  pula dilakukan  dengan  memanfaatkan  pengetahuan pelanggan. Pertanyaan, saran atau bahkan kritik dari pelanggan dapat meningkatkan pengetahuan pengelola yang artinya menambah sumber daya operant. Sebagaimana Bapak Hariyono menyebutkan  beberapa  ide  yang  berasal  dari pelanggan membuat ilmu beliau meningkat dan bertambah.
Integrasi  sumber  daya  adalah  mengenai kemampuan perusahaan menggabungkan berbagai  sumber  daya  yang  ada  untuk menciptakan  layanan  terbaik.  Integrasi  sumber daya dapat terjadi antara pengetahuan karyawan dengan  pengalaman  yang  dimiliki  pelanggan melalui  pengorganisasian  yang  sesuai.  Di destinasi WPM, karyawan yang sudah mumpuni dengan  pengetahuan  tentang  perlebahan  akan dihadapkan dengan pelanggan yang mempunyai pengalaman  edukasi  di  tempat  lain.  Dengan adanya  kondisi  ini  pengeloal  WPM  melakukan penampungan  masukan  dari  pelanggan  untuk
diintegrasikan dalam bentuk aktivitas baru.
Menghilangkan  penghalang  merupakan aspek  penentu  dalam  proses  pencarian  sumber daya.  Proses  ini  dapat  melibatkan  semua  pihak mulai  dari  karyawan  hingga  pelanggan  bahkan budaya  yang  tidak  sesuai  dengan  kondisi penciptaan  sumber  daya.  Berdasarkan  hasil wawancara  diketahui  bagaimana  pengelola WPM  melakukan  proses  ini.  Salah  satu  usaha yang  dilakukan  adalah  dengan  membentuk budaya saling membantu diantara karyawan dan antar  divisi.  Setiap  divisi  harus  saling  mengisi kekurangan  divisi  lain.  Kondisi  ini  juga bertujuan  agar  semua  karyawan  betah  dan nyaman  bekerja  di  WPM.  Budaya  saling membantu  dapat  diterapkan  di  WPM  melalui pembentukan  struktur  organisasi  yang  jelas. Melalui struktur organisasi, setiap keluhan atau masukan dari karyawan ataupun dari pelanggan dapat  ditindaklanjuti  melalui  prosedur  yang sudah ditetapkan, sehingga tidak terjadi tumpang tindih tugas dan tanggung jawab.

## 3) Pelayanan dan Pengalaman
Interaksi  yang  terjadi  antara  perusahaan dengan  pelanggan  merupakan  focus  utama konsep  layanan  (Lusch et  al., 2008)  yang ditekankan  pada  pemberian  pelayanan  dan pengalaman bagi pelanggan. Menurut penuturan Bapak Hariyono, usahanya tidak mengutamakan salah satu dari produk ataupun jasa. Usaha WPM mengutamakan  keduanya,  karena  produk  dan layanan  saling  mendukung.  Namun  dalam pernyataan  Bapak  Hariyono  tersirat  adanya kebutuhan untuk saling berbagi pengatahuan dan pengalaman dengan pelanggan.
Layanan dan pemberian pengalaman bagi pelanggan WPM diwujudkan dengan menyediakan  berbagai  jenis  madu  sesuai permintaan  dan  kebutuhan  pelanggan.  Begitu pula  edukasi  yang  disediakan  di  WPM merupakan hasil penyaringan permintaan pelanggan.  Informasi  mengenai  perlebahan diberikan  dalam  dua  jenis,  yaitu  edukasi  gratis dan  edukasi  berbayar.  Bagi  pelanggan  yang menginginkan  edukasi  secara  sendiri-sendiri WPM akan menerapkan biaya. Sedangkan bagi pengunjung  yang  sudah  tercukupi  pengetahuan dan  pengalaman  secara  perwakilan,  edukasi  ini tanpa biay. Prinsip ini diterapkan kepada seluruh pengunjung baik pengunjung rombongan maupun pengunjung perorangan.
Pemberian layanan dan pengalaman untuk mencapai  kepuasan  pelanggan  dapat  dicermati
dari  pernyataan  salah  seorang  pelanggan  yang biasa  melakukan  terapi  sengat  lebah.  Setiap keluhan atau pertanyaan pelanggan akan dijawab oleh  pengelola.  Jika  pertanyaan  tidak  dapat dijawab,  maka  akan  dicarikan  ahlinya  untuk kemudian disampaikan kepada pelanggan. WPM juga  tidak  pernah  menawarkan  produk  madu bagi  kesehatan  pelanggan  yang  melakukan terapi.  Namun  dengan  pendekatan  layanan  dan pemberian pengalaman, pelanggan sendiri yang menginginkan berbagai produk tersebut.
Demikian  pula  pernyataan  salah  seorang pendamping rombongan dari Pondok Pesantren Gontor.  Rombongan  ini  melakukan  kunjungan ke  WPM  dalam  rangka  pembekalan  ekonomi dan edukasi bagi siswa.
“Pelayanan yang diberikan bagus. Setahu saya  edukasi  disini  tidak  ada  biaya. Informasi  yang  mereka  berikan all  out , detail dari awal sampai akhir dan dengan fasilitas  yang  mumpuni  karena  ada layarnya  juga,  ada  pengeras  suara  juga. Jadi  tidak  sekedar  menyampaikan.  ” (Wawancara  dengan  Bapak  Ahmad Siddiq, S.Pd, 29 April 2019).
Pernyataan  di  atas  cukup  memberikan gambaran  tentang  pemahaman  konsep  layanan yang  diterapkan  WPM.  Pelanggan  diberi pengetahuan sesuai kebutuhan mereka. Pengalaman  yang  didapatkan  pelanggan  dapat melahirkan  inovasi  baru  dalam  pelayanan. Dalam  hal  ini  perusahaan  harus  mampu mengintegrasikan pengalaman pelanggan untuk menghasilkan  nilai  baru.  Pelanggan  tidak dijadikan  target  promosi  produk,  namun  WPM berusaha memberikan pengalaman dan pembelajaran yang bermanfaat sesuai kebutuhan pelanggan.  Hasil  wawancara  dengan  berbagai informan menggambarkan konsep dasar layanan pada aspek pelayanan dan pengalaman di WPM sesuai  dengan  perspektif Service-Dominant Logic. WPM lebih mempertimbangkan kebutuhan  pelanggan  dengan  menyesuaikan setiap kebutuhan mereka.

## 4) Rencana Nilai
Menurut  perspektif
Service-Dominant Logic, nilai  suatu  produk  atau  jasa  ditentukan oleh penerima manfaatnya, sedangkan perusahaan  hanya  dapat  menawarkan  rencana nilai  (Vargo&Lusch,  2004a).  Rencana  nilai dapat direalisasikan menjadi nilai ketika rencana nilai  yang  ditawarkan  perusahaan  memberikan nilai  manfaat  bagi  pengguna.  Disini  pelanggan
memiliki  posisi  yang  sama  dengan  perusahaan. Pelanggan  bukan  hanya  sebagai  pembeli  atau sebagai  target  penjualan,  melainkan  sebagai integrator  dan  kolaborator  dalam  proses penciptaan nilai.
Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya proses  penawaran  terlebih  dahulu  terhadap produk atau aktivitas baru. Ketika suatu produk atau aktivitas memang diminati dan dibutuhkan pelanggan, barulah
WPM akan merealisasikannya. Salah satu contoh pembentukan  produk  WPM  yang  dimulai dengan  membuat  rencana  nilai  adalah  bee pollen.  Bee  pollen  merupakan  produk  olahan madu  yang  memiliki  khasiat  untuk  mengatasi beberapa penyakit. Namun karena rasanya tidak manis seperti madu, bee pollen kurang diminati pelanggan.  Pengelola  WPM  menjelaskan  nilai manfaat  bee  pollen  hingga  menjadi  produk paling  dicari  pelanggan.  Kolaborasi  dengan pelanggan  tetap  diteruskan  meski  produk  bee pollen  sudah  sangat  diminati.  Penyempurnaan produk  disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan masukan dari pelanggan.

## 5) Dialog
Perwujudan  konsep  dasar  layanan  sesuai dengan konsep Service-Dominant Logic diperoleh  melalui  penciptaan  nilai  bersama pelanggan.  Dalam  perspektif  ini  pelanggan adalah  sebagai  sumber  daya operant dimana perusahaan melakukan dialog bersama pelanggan. Dialog dimaknai sebagai komunikasi dua arah. Pelanggan bukan lagi pihak yang harus disegmentasi,  ditargetkan  dan  ditembus  untuk membeli  produk  melalui  promosi.  Komunikasi dua  arah  dapat  dibangun  melalui  kepercayaan, pembelajaran  bersama  serta  saling  beradaptasi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya dialog yang  dibangun  oleh  pengelola  WPM  dengan pelanggan. Komunikasi dibangun dengan memberikan  informasi  mengenai  berbagai aktivitas  di  WPM  terlebih  dahulu.  Pengelola WPM tinggal mengikuti keinginan dan kebutuhan pengunjung, sebagaimana pernyataan Bapak Joko, kepala Divisi Sayur:
“Kita  akan  jelaskan  terlebih  dahulu edukasi  apa  saja  yang  ada  disini  secara umum.  Dimulai  dari  bagian  lebah,  lalu lanjut ke madu, kemudian baru ke sayur. Jika mereka tertarik dengan edukasi sayur organik  kita  ajak  belajar  di  kebunnya langsung.  Jadi  kita  sampaikan  informasi mengenai  aktivitas  yang  ada  disini terlebih  dahulu  kemudian  pengunjung
yang  menentukan  pilihan  aktivitas  apa saja  yang  ingin  mereka  lakukan.” (Wawancara 18 Mei 2019).
Bentuk  komunikasi  yang  dikembangkan oleh  pengelola  WPM  merupakan  interaksi  dua arah yang melibatkan pengetahuan timbal balik. Pengelola  WPM  sebagai  penyedia  akan memberikan pengetahuan dan menerima umpan balik  berupa  pertanyaan  atau  masukan  dari pelanggan.  Hasil  komunikasi  ini  akan  menjadi suatu  pemahaman  agar  terbentuk  nilai  yang bermanfaat bagi kedua belah pihak.
Disamping  komunikasi  langsung,  dialog juga dapat dibangun melalui media komunikasi, seperti banner, brosur hingga penggunaan media internet. Dialog dilakukan secara massal kepada banyak  pihak.  Sehingga  pemahaman  mengenai informasi  juga  langsung  dapat  diterima  oleh banyak orang. Di WPM media komunikasi yang digunakan cukup beragam. WPM memanfaatkan media  sosial  untuk  menayangkan  aktivitas mereka. Salah satu media yang digunakan yaitu instagram  (IG).  Menurut  penuturan  kepala bagian IT, Bapak Hendro, IG berfungsi sebagai sarana tanya jawab bagi pengunjung atau calon pengunjung. Melalui komunikasi dua arah akan diperoleh  pemahaman  mengenai  kebutuhan, keinginan,  harapan  ataupun  permasalahan  dari pelanggan  sebagai  acuan  untuk  membuat keputusan dalam menjalankan usaha.

## 6) Jaringan Penciptaan Nilai
WPM  sebagai  penyedia  layanan  edukasi lebah  dan  perlengkapan  beternak  lebah  dalam menjalankan  usahanya  masih  menggunakan prinsp  rantai  pasok  sambil  mengembangkan jaringan penciptaan nilai. Misalnya perlengkapan  beternak  lebah  yang  sebagian besar  masih  disediakan  dan  dirakit  di  lokasi wisata  atau  perkebebunan  WPM.  Namun demikian  pengelola  WPM  juga  menyesuaikan dengan  kebutuhan  pelanggan.  Ada  juga peralatan  yang  dirakit  sebagian  atau  setengah jadi  di  lokasi  wisata  atau  di  perkebunan  dan sebagiannya  dilanjutkan  di  lokasi  peternakan lebah pelanggan. Begitu pula kegiatan pemberian  pengetahuan  cara  beternak  lebah yang  dapat  dilakukan  melalui  telepon.  Hanya saja  edukasi  melalui  telepon  terbatas  pada informasi  umum,  sedangkan  edukasi  detail belum dapat dilakukan melalui telepon.

## 7) Pertukaran sebagai Pembelajaran
Aplikasi pembelajaran melalui pertukaran diperankan  oleh  semua  pihak  yang  terlibat  dan bertujuan  untuk  meningkatkan  kemampuan sumber  daya  serta  kesejahteraan  (Lusch et  al., 2008).  Penerapan  proses  ini  dapat  dilihat  cara pandang  pengelola  WPM  terhadap  proses pertukaran.  Fokus  WPM  bukan  hanya  pada peningkatan  pembelian  pelanggan,  namun membuat  proses  pertukaran  menjadi  sesuatu yang berguna untuk meningkatkan pengetahuan dan pembelajaran. Penilaian penerapan pembelajaran pada WPM dapat dilihat dari hasil wawancara dengan manajer WPM berikut:
“Pertukaran  ekonomi  yang  kita  lakukan dengan  pelanggan  akan  melahirkan inovasi  dan  pengembangan.  Terkadang masalah-masalah  yang  dihadapi  oleh pengunjung  akan  menambah  ilmunya kita. Misalnya ada pertanyaan- pertanyaan  tertentu  yang  tidak  bisa dijawab pada saat itu. Dari pertanyaan itu kita  tergerak  untuk  mencari  jawaban dengan  cara  mempelajarinya,  akhirnya muncul ide-ide baru yang membuat ilmu kita  berkembang,  yang  asalnya  dari beragam pertanyaan pengunjung” (Wawancara 30 Mei 2019).
Hasil atau umpan balik pertukaran sebagai pembelajaran  dapat  pula  tercermin  pada  arus kas. Ketika arus kas masuk lebih besar dibanding arus  kas  keluar  berarti  pembelajaran  pengelola berhasil. Umpan balik dari sisi peningkatan arus kas  atas  kerjasama  yang  dilakukan  dengan pelanggan menunjukkan kecenderungan peningkatan arus kas. Aktivitas baru cenderung meningkatkan  arus  kas.  Jika  aktivitas  sudah kurang  diminati  maka  pengelola  WPM  akan melakukan  pembaruan  aktivitas  berdasarkan kebutuhan pelanggan.

## 8) Kolaborasi Pemasaran
Sebagaimana perspektif pemasaran berdasarkan  konsep Service-Dominant  Logic , pemasaran bersama dibentuk melalui kolaborasi perusahaan  dengan  pelanggan.  Pelanggan merupakan  bagian  internal  dalam  proses pemasaran. Pelanggan bukan dipandang sebagai target  atau  bagian  yang  harus  diberi  tindakan untuk  mendapatkan  hasil  bagi  perusahaan. Pelanggan  dirangkul  dan  dilibatkan  dalam proses pembentukan nilai agar tercapai manfaat bagi  semua  pihak.  Penerapan  aspek  kolaborasi
pemasaran  di  WPM  tercermin  dari  pernyataan Bapak Hariyono berikut:
“…Kita tinggal menyesuaikan keinginan  pelanggan  aja.  Misalnya madu ini, tidak selalu pelanggan minta yang paling bagus. Ada juga kebutuhan  madu  untuk  industri,  yang penting  madunya  murni,  encer  tidak masalah.  Jadi  kita  layani  sesuai permintaannya  mereka.  Jadi  intinya kepuasan  pelanggan  jadi  yang  utama. Pelayanan  ataupun  produk  terserah mereka,  karena  mereka  yang  lebih menentukan, kita kan cuma menyediakan  saja.”  (Wawancara  30 Mei 2019).
Hasil wawancara dengan pengelola WPM menunjukkan adanya pembentukan nilai bersama pelanggan dimana pelanggan mendapat tempat untuk menyampaikan ide, saran ataupun keluhan  sebagai  bahan  masukan  dalam  proses pertemuan ( encounter processes). Dalam pelaksanaannya WPM selalu menyaring ide dan masukan pelanggan untuk kemudian menyediakan  produk  maupun  layanan  yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Agro Tawon Wisata Petik Madu menerapkan konsep pemasaran yang berlandaskan pelayanan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan kepuasan  pelanggan. Sebagian  besar  produk dan  aktivitas  yang  disediakan  oleh  WPM merupakan  hasil  penyaringan  ide  dan keluhan  dari  pelanggan.  Pengelola  dan pelanggan  WPM  senantiasa  bekerjasama membentuk  nilai  yang  memberikan  nilai manfaat bagi kedua belah pihak.
2. Konsep  pemasaran  yang  diterapkan  WPM mengarah  pada  konsep  pemasaran  yang sesuai  dengan  perspektif Service-Dominant Logic .  WPM  mengutamakan  layanan  dalam proses pertukaran untuk memenuhi kepuasan pelanggan.  Layanan  yang  diberikan  kepada pelanggan  mencakup  pemanfaatan  sumber daya operant , jaringan penciptaan nilai serta kolaborasi pemasaran yang dilakukan bersama pelanggan.
3. WPM menerapkan konsep pemasaran tersebut  tanpa  mengetahui  konsep Service- Dominant  Logic secara  teori.  Hal  ini  berarti penerapan konsep layanan bisa jadi dilandasi oleh pengetahuan di lapangan yang memungkinkan  pengembangan  teori  lebih lanjut mengenai konsep bersangkutan.

## Saran
Penelitian  ini  juga  menghasilkan  saran bagi beberapa pihak, diantaranya:
1. Bagi  pengelola  WPM  disarankan  untuk mengembangkan model pemasarannya dengan  mempelajari  lebih  lanjut  mengenai konsep  pemasaran  yang  sesuai  dengan perspektif Srvice-Dominant Logic . Pembelajaran akan meningkakan
pemahaman dan menambah keahlian pengelola  WPM  agar  pelayanan  yang diberikan  kepada  pelanggan  lebih  memadai, sehingga  minat  kunjung  pelanggan  dapat ditingkatkan  yang  berdampak  pula  pada keberlanjutan usaha.
2. Bagi  peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk dapat melakukan penelitian terkait Perspektif Service-Dominant Logic
dengan menambahkan bentuk aktivitas baru di lokasi penelitiannya  serta  menggali  lebih  jauh mengenai penerapan aspek-aspek pemasaran berdasarkan konsep Service-Dominant Logic .

## DAFTAR PUSTAKA
Arjana,  I  Gusti  Bagus.  2015. Geografi Pariwisata dan Ekonomi Kreatif . Jakarta. Rajagrafindo Persada. Herdiansyah, Haris. 2011. Metodologi Penelitian  Kualitatif  untuk  Ilmu-Ilmu Sosial . Jakarta. Salemba Humanika. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi .
Jakarta. Salemba Empat.
Lusch, Robert F., Vargo, Stephen L. & Wessel,
G. 2008. Toward a conceptual foundation for  service  science:  Contributions  from service-dominant  logic. IBM  System Journal. 47 (3): 1-10.
Miles,  Matthew  B.,  Huberman,  A.  Michael  &
Saldana,  Johnny.  2014. Qualitative  Data Analysis,  A  Methods  Sourcebook. Edisi Ketiga. USA. Sage Publication:Inc. Moleong,  Lexy  J.  2014. Metodologi  Penelitian Kualitatif .  Edisi  Revisi.  Bandung.  PT. Remaja Rosdakarya.
Rangkuti, Freddy. 2014. Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis . Jakarta. Gramedia Pustaka Utama. Rivai, Abdul & Prawironegoro, Darsono. 2015. Manajemen Strategis. Kajian Manajemen Strategis Berdasar Perubahan Lingkungan  Bisnis,  Ekonomi,  Sosial  dan
Politik . Jakarta. Mitra Wacana Media. Solihin,  Ismail.  2012. Manajemen  Strategik .
Jakarta. Erlangga. Sunaryo, Bambang. 2013. Kebijakan
Pembangunan  Destinasi  Pariwisata  di Indonesia.  Konsep  dan  Aplikasinya  di
Indonesia . Yogyakarta. Gava Media.
Tjiptono,  Fandy  &  Chandra  Gregorius.  2011. Service, Quality  & Satisfaction. Edisi: 3 .
Yogyakarta. Andi Offset. Tjiptono,  Fandy  &  Chandra  Gregorius.  2012. Pemasaran Strategik. Edisi 2 . Yogyakarta. Andi Offset. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10
Tahun 2009 tentang Kepariwisataan. Vargo,  Stephen  R.  &  Lusch,  Robert  F.  2004a.
Evolving  to  a  New  Dominant  Logic  for Marketing. Journal  of  Marketing. 68 :  1- 17.
Zhibin  Lin,  Ye  Chen,  Raffaele  Filieri.  2017.
Resident-Tourist Value Co-Creation: The Role  of  Residents'  Perceived  Tourism Impacts  and  Life  Satisfaction. Tourism Management . 61: 416-442.
Zikmund,  William  G.  &  Babin,  Barry  J.  2011.
Menjelajahi Riset Pemasaran . (terjemahan oleh Hirson Kurnia). Jakarta.
Salemba Empat.