## KOMUNIKASI ANTAR PERSONA ANTARA PERAWAT DAN KELUARGA PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MUNA 1
La Tarifu 2

## ABSTRAK
Tujuan  Penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  komunikasi  antar  persona  antara perawat  dan  keluarga  pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Kabupaten  Muna. Manfaat  penelitian  ini  adalah  secara  teoritis  penelitian  ini  akan  memperkaya  penelitian yang  mengangkat  masalah  komunikasi  antar  persona  serta  sebagai  sebuah  kajian  yang menarik  dalam  ilmu  Komunikasi  khususnya  kounikasi  antar  persona.  Teori  yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori komunikasi antar persona oleh Joseph D. Vito. Data  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini  dianalisis  dengan  menggunakan  teknik  Deskriptif Kualitatif.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  komunikasi  antar  persona  antara perawat  dan  keluarga  pasien  belum  sepenuhnya  terlaksana  dengan  baik  karena  persoalan banyaknya  pekerjaan  dan  jumlah  pasien,  seorang  perawat  menuntut  professional  dalam memiliki  jumlah  pasien  yang  banyak  untuk  dilayani  karena  menjadi  salah  satu  faktor alasan perawat juga dituntut untuk profesional dan memberikan pelayanan prima.
Kata kunci : komunikasi, antar persona, perawat, keluarga pasien

## ABSTRACT
This  study  aims  to  know  the  communication  of  interpersonal  relations  between nurse  and  patient’s  family  in  Regional  Hospital  of  Muna  Regency.    Theoretically,  the advantage  of  this  study  is  this  study  will  enrich  researches  which  discusses  about communication  problems  in  the  case  of  interpersonal  relation  as  well  as  an  interesting study  in  the  science  of  communication,  especially  interpersonal  communication.  Theory which is used in this study called interpersonal communication theory by Joseph D. Vito. The  data  obtained  from  this  research  are  analyzed  by  using  Qualitative  Descriptive Technique. The results of this study indicate that interpersonal communication between the nurse and patient's family has not been fully implemented properly because of the problem of  the  number  of  jobs  and  the  number  of  patients. A  nurse  demands  a  professional  in having a large number of patients to serve as being one of the factors of why nurses are also required for professionals and provide excellent service.
Keywords : communication, interpersonal, nurse, patient’s family
1 Hasil Penelitian
2 Staf Pendidik pada Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Halu Oleo, Jl. H.E.A. Mokodompit Kampus Hijau Bumi Tridharma Anounouhou Kendari, Pos-el: latarifu@yahoo.com

## A. PENDAHULUAN
Komunikasi  secara  mutlak  meru- pakan  bagian  integral  dari  kehidupan manusia,  tidak  terkecuali  perawat,  yang tugas  sehari-harinya  selalu  berhubungan dengan orang lain. Entah itu pasien, sesama teman,  keluarga  pasien,  atasan,  dokter  dan sebagainya.  Maka  komunikasi  sangatlah penting  sebagai  sarana  yang  sangat  efektif dalam memudahkan perawat melaksanakan peran dan fungsinya dengan baik. Komuni- kasi sangatlah penting dalam hubungannya dengan  professional  kesehatan  oleh  karena itu  setiap  perawat  harus  mampu  berko- munikasi  dengan  baik  terhadap  pasien  dan keluarga pasien.
Kurang  efisiennya  komunikasi  an- tara  perawat  dan  keluarga  pasien  men- jadikan  keluarga  pasien  sering  tidak  puas dengan kualitas dan jumlah informasi yang diterima  dari  tenaga  kesehatan.  Dalam penelitian  Anderston  (1986)  mengatakan bahwa  jumlah  informasi  yang  diberikan perawat  kepada  keluarga  pasien  rata-rata 18  jenis  informasi  untuk  diingat,  ternyata hanya  mampu  mengingat  31  %  lebih  dari 60  %  yang  diwawancarai  setelah  bertemu dengan  dokter  dan  perawat  salah  mengerti tentang  instruksi  yang  diberikan  kepada mereka. Hal ini disebabkan oleh kegagalan profsional  kesehatan  dalam  memberikan informasi  yang  lengkap,  penggunaan  isti- lah-istilah  medis  yang  sulit  untuk  di mengerti  dan  banyaknya  intruksi  yang harus diingat oleh keluarga pasien.
Kepuasan dan ketidakpuasan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidak sesuaian  ( disconfirmation )  yang  di  persep- sikan  antara  harapan  awal  dan  kinerja  ak- tual  yang  dirasakan.  Banyak  faktor  penye- bab  ketidakpuasan  keluarga  pasien  di rumah  sakit,  sangat  tergantung  bagaimana faktor  tersebut  di  atas  dapat  memenuhi harapan-harapan.  Sebagai  contoh  faktor komunikasi  verbal  dan  non  verbal  perawat dalam  komunikasi  terapiutik  apabila  dilak sanakan  tidak  sesuai  dengan  spirit  dalam
komunikasi  tersebut  maka  yang  dihasilkan adalah  respon  ketidakpuasan  dari  keluarga pasien.
Komunikasi  sangatlah  penting  da- lam hubungannya dengan profesional kese- hatan.  Tanpa  adanya  komunikasi  sesuatu bisa  dipersepsikan  dan  diinterprestasikan berbeda dengan yang seharusnya, terutama ketika  seorang  tenaga  kesehatan  (perawat) memiliki  pengetahuan  dan  pemahaman yang  tidak  sesuai  dengan  pasien  dan    ke- luarga  pasien.  Oleh  karena  itu,  diperlukan bentuk  komunikasi  antar  persona  diantara kedua  pihak  tersebut.  Menurut  Joseph  De Vito, komunikasi antar persona merupakan komunikasi  tanpa  menggunakan  media atau  komunikasi  tatap  muka.  De  Vito mengemukakan  bahwa  komunikasi  antar- persona  merupakan  pengiriman  pesan  dari seseorang  dan  diterima  orang  lain  dengan efek  dan  umpan  balik  langsung.  Pada hakekatnya  komunikasi  antar  persona  ada- lah  komunikasi  antar  seorang  komunikator dengan  seorang  komunikan.  Jenis  komu- nikasi  ini  dianggap  paling  efektif  untuk mengubah  sikap,  pendapat,  perilaku  ma- nusia  dan  proses  komunikasinya  secara ideologis.
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui komunikasi  antar  persona  antara  perawat dan keluarga pasien di Rumah Sakit Umum Daerah  Kabupaten  Muna.  Selain  itu,  juga untuk  mengetahui  aspek-aspek  apa  saja yang  mempengaruhi  komunikasi    antar persona  antara  perawat  dan  keluarga  di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kabupaten Muna

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pen- dekatan  metode  kualitatif  untuk  meng- hasilkan  deskripsi  yang  orisinil  dengan  su- dut  pandang  komunikasi.  Subyek  dalam penelitian ini adalah seluruhan perawat dan keluarga  pasien  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah    Kabupaten  Muna  yaitu  sebanyak
152 orang. Penelitian  ini  menggunakan empat jenis teknik pengumpulan data, yaitu observasi (penelitian lapangan), wa- wancara, studi pustaka.

## C. HASIL PENELITIAN DAN PEMBA- HASAN
Komunikasi  antar  pribadi  sebagai suatu  bentuk  perilaku  dapat  berubah  dari sangat  efektif  kesangat  tidak  efektif.  Pada suatu saat komunikasi bisa lebih buruk dan pada  saat  lain  bisa  lebih  baik.  Efektifitas komunikasi  terjadi  apabila  adanya  keter- bukaan  ( openess ),  empati  ( empaty ),  du- kungan  ( suportiveness ),  kesamaan  ( equa- lity ).
Perspektif  ini  menekankan  keter- bukaan, empati, dukungan, kesamaan. Pada umumnya  sifat-sifat  ini  akan  membantu interaksi  menjadi  lebih  berarti,  jujur,  dan memuaskan, pendekatan ini berasal dri psi- kologi humanistic .  Berikut  ini  uraian mengenai   sifat-sifat  yang  mencangkup  da- lam prespektif humanistic .
1. Keterbukaan (Openess)
Sifat keterbukaan menunjukan paling tidak pada dua aspek tentang komu- nikasi  antar  pribadi.  Aspek  pertama  dan mungkin  yang  paling  jelas,  yaitu  bahwa seseorang  harus  terbuka  pada  orang-orang yang  berinteraksi  dengannya.  Efektifitas komunikasi  yang  dilakukan  seorang  pera- wat  dalam  membangun  kerja  sama  dengan keluarga  pasien  dapat  ditekankan  pada perawat itu sendiri. Karena keluarga pasien- lah  yang  mengetahui  kondisi  pelayanan keperawatan  selama  di  Rumah  Sakit  efek- tifnya  komunikasi  yang  lain  yaitu  keluarga pasien  yang  bersedia  untuk  mengkomu- nikasikan kondisi pasien.
Aspek ke dua dari keterbukaan, me- nunjuk  pada  kemauan  kita  untuk  mem- berikan tanggapan-tanggapan terhadap orang  lain  dengan  jujur  dan  terus  terang tentang  segala  sesuatu  yang  dikatakannya. Namun  tidak  semua  yang  diuraikan  oleh
perawat,  itu  menjadi  anggapan  atau  per- nyataan  dari  keluarga  pasien.  Karena  tidak semua perawat mau terbuka tentang kondisi pasien.  Hal  ini  memperlihatkan  bahwa elemen  keterbukaan  komunikasi  di  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Kabupaten  Muna  ini belum sepenuhnya terlaksana dengan baik.
Salah  satu  penyebabnya  adalah karena  banyaknya  pekerjaan  yang  harus dilaksanakan  oleh  perawat  serta  banyaknya jumlah  pasien  yang  dirawat  membuat perawat tidak dapat melayani pasien dengan telaten  satu  persatu.  Meskipun  demikian, Perawat  tetap  dituntut  professional  dan memberikan  pelayanan  prima.      Terkait dengan  pelayanan,  maka  ada  beberapa aspek  yang  harus  disampaikan  secara terbuka kepada pasien, yakni:
a. Pemberian obat
Setiap  perawat  di  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Kabupaten  Muna  ini  tetap bersikap  terbuka  manakala  keluarga  pasien menanyakan informasi tentang cara pemberian  obat  kepada  pasien.  Mereka menjelaskannya  sesuai  dengan  informasi yang  tertulis  pada  resep  yang  telah diberikan  oleh  dokter  pemeriksa  pasien. Setiap petunjuk pemberian obat dan  hal-hal yang dianggap penting yg ada hubungannya dengan  peningkatan kesehatan  pasien senantiasa  disampaikan  kepada  keluarga pasien  secara  langsung.  Berkaitan  dengan hal  tersebut,  perawat  memiliki  kode  etik tentang  apa  saja  yang  pantas  mereka sampaikan  kepada  pasien  sehingga  mereka tetap  dapat  merawat  dengan  baik  pasien tersebut.
b. Pemeliharaan Lingkungan Perawat secara terbuka juga menyampaikan  kepada  keluarga  pasien tentang  pemeliharaan  lingkungan  karena berdasarkan  pertimbangannya  merekalah yang pantas untuk menyampaikannya.
Hal  yang  terpenting  dilakukan  oleh pasien  maupun  keluarganya  adalah  bagai- mana mereka dapat memelihara lingkungan baik  saat  masih  di  rumah  sakit  maupun
setelah pasien itu kembali ke rumah mereka sendiri, karena dengan memelihara kesehatan  diri  maupun  lingkungan  akan berdampak pada peningkatan derajat kesehatan pasien maupun keluargnya.
c. Konsultasi Kesehatan
Sebagai  orang  yang  bergerak  di bidang  kesehatan  secara  otomatis  para perawat  memiliki  pengetahuan  tentang bagaimana  memelihara  kesehatan  secara optimal.  Kemampuan  ini  mereka  berikan kepada  keluarga  pasien  atau  pasien  secara langsung  apabila  mereka  juga  secara  aktif meminta  informasi  tentang  kesehatan. Namun  demikian,  kondisi  pekerjaan  dan banyaknya  pasien  yang  mereka  tangani biasanya  membuat  mereka  tidak  dapat melayani  semua  harapan  pasien  dan keluarganya. Sehingga akan muncul ketidakpuasaan dari pasien terhadap kinerja perawat.

## 2. Empati (Empaty)
Empati  adalah  kemampuan  sese- orang  untuk  menempatkan  dirinya  pada peranan  atau  posisi  orang  lain.  Dalam  arti bahwa seseorang secara emosional maupun intelektual  mampu  memahami  apa  yang dirasakan  dan  dialami  orang  lain.  Dengan empati  seseorang  berusaha  melihat  dan merasakan seperti yang dilihat dan dirasakan orang lain.
Sebagai  perawat  memiliki  rasa empati  terhadap  pasien,  yakni  membantu dalam  memberikan  asuhan  keperawatan terhadap pasien dengan mengkomu- nikasikan  masalah  yang  dialami  pasien kepada  keluarga  pasien  tanpa  ikut  larut merasakan yang dialami keluarga pasien itu sendiri.  Komponen empati dari pihak pera- wat  terhadap  keluarga  pasien  itu  belum sepenuhnya  dapat  dirasakan  oleh  pasien maupun keluarga pasien, karena di satu sisi keluarga pasien berharap dapat memperoleh empati  berupa  bantuan  dalam  asuhan keperawatan.
3. Dukungan (Suportiveness)
Dalam menjalankan asuhan keperawatan, perawat selalu menjalin relasi dengan  keluarga  pasien,  dengan  cara memberikan dukungan moril secara spontan  kepada  keluarga  pasien  agar  tetap tabah  dan  tegar  dalam  mengatasi  segala masalah yang menimpa pasien dan keluarganya, baik berupa biaya rumah sakit dan  penyakit  yang  dialami  oleh  pasien  itu sendiri. Ada tiga perilaku yang menimbulkan  perilaku  suportif,  yakni: deskriptif,  spontanitas  dan  provisionalisme. Sebaliknya dalam perilaku defensif ditandai dengan sifat-sifat, seperti: evaluasi, strategi, dan kepastian.
a. Deskriptif
Suasana  yang  deskriptif  akan  me- nimbulkan  sifat  suportif  dibanding  dengan suasana yang evaluatif. Artinya, orang yang memiliki  sifat  ini  lebih  banyak  meminta informasi  atau  deskripsi  tentang  suatu  hal. Dalam  suasana  seperti  ini  biasanya  orang tidak  biasa  dihina  atau  ditantang,  tetapi merasa  dihargai.  Sedangkan  orang  yang memiliki  sifat  yang  evaluatif  cenderung menilai  dan  mengacam  orang  lain  dengan menyebutkan  kelemahan-kelemahan  perila- kunya.  Biasanya  kata-kata  yang  digunakan adalah  “Goblok”,”ngawur”,”tidak  pernah becus”  dan  sebagainya.  Sifat  semacam  ini cenderung  membuat  orang  menjadi  ber- sikap  mempertahankan  diri.  Namun  demi- kian,  hal  ini  bukan  seperti  bahwa  semua komunikasi  evaluatif  akan  menimbulkan tanggapan  bertahan.  Kadangkala  seseorang yang  sudah  mengetahui  waktu  orang  lain yang  bersikap  evaluatif,  ia  akan  menang- gapinya sebagai suatu yang wajar.
Sikap  deskriptif  terlihat  dalam  peri- laku  cuek  oleh  perawat  terhadap  keluarga pasien.  Perawat  dalam  memberikan  du- kungan  tergantung  dari  usia  perawat  kalau perawat  yang  masih  berusia  muda  cuek terhadap  keluarga  pasien  tetapi  ada  juga perawat  yang  berusia  diatas  30  tahun memberikan support terhadap  keluarga
pasien  agar  lebih  tabah  dalam  menghadapi cobaan.  Disisi  lain  ada  juga  beberapa perawat  yang  dinyatakan  cukup  mem- berikan  dukungan  secara  spontanitas  dan profesionalisme.
b. Spontanitas
Perawat  yang  spontan  dalam  ber- komunikasi  adalah  perawat  yang  terbuka dan  terus  terang  tentang  apa  yang  dipi- kirkannya.  Perawat  seperti  ini  ditanggapi dengan  cara  yang  sama,  terbuka  dan  terus terang.
c. Profesionalisme
Seseorang  yang  memiliki  sifat  ini adalah  orang  yang  memiliki  sikap  berpikir terbuka,  ada  kemauan  untuk  mendengar pandangan  yang  berbeda  dan  bersedia menerima pendapat orang lain bila memang pendapatnya  keliru.  Orang  yang  memiliki sifat ini tidak “ngotot” dengan pendapatnya sendiri.  Sebaliknya,  orang  yang  memiliki sifat  “kepastian”  merasa  bahwa  ia  tahu tentang  segala  sesuatu  dan  yakin  bahwa pendapatnya  adalah  yang  paling  benar. Perawat  dalam  kondisi  yang  tidak  repot ataupun  tidak  banyak  pasien  biasanya  juga memberikan dukungan dalam bentuk pesan atau  nasehat  moral.  Isi  pesan    moral  itu senantiasa  mengarah  kepada  keluarga pasien  dan  juga  pasien  itu  sendiri  selalu tabah  dan  sabar  dalam  menghadapi  kondisi tersebut  sehingga  akan  memberikan  hara- pan akan penyembuhan yang cepat.
4. Kesamaan ( Equality )
Kesamaan  dalam  komunikasi  antar pribadi  ini  mencakup  dua  hal.  Pertama, kesamaan bidang pengalaman diantara para perilaku  komunikasi.  Artinya  komunikasi antar  pribadi  umumnya  akan  lebih  efektif apabila  para  pelakunya  mempunyai  nilai, sikap, perilaku dan pengalaman yang sama. Dalam  menyamakan  pandangan  bahwa perawat  terhadap  keluarga  pasien  harus mempunyai  pandangan  yang  sama  yaitu perawat dalam memberikan asuhan keperawatan  baik  kepada  pasien  dan keluarga  pasien  harus  mendapat  perlakuan
yang  sama  tanpa  memandang  status,  suku, agama  dan  ras.  Oleh  sebab  itu,  sebagai perawat  professional  harus  dapat  meng- identifikasi komponen-komponen yang berpengaruh  terhadap  terhadap  seseorang dalam  membuat  keputusan  etik.  Faktor- faktor  tersebut  adalah  faktor  agama,  sosial, pendidikan,  ekonomi,  pekerjaan,  posisi keluarga  pasien  termasuk  perawat,  hak-hak pasien  yang  dapat  mengakibatkan  pasien perlu  mendapat  bantuan  perawat  dalam ruang lingkup pelayanan kesehatan. Disam- ping harus menentukan bagaimana keadaan tersebut  dapat  mengganggu  humanistas  ke- luarga pasien sehubungan dengan integritas pasien sebagai manusia yang holistik.

## D. ANALISIS PEMBAHASAN
Komunikasi  antar  persona  selalu dihubungkan dengan pertemuan antara dua, tiga  atau  lebih  secara  spontan  dan  tidak berstruktur. Rogers (Liliweri, 1997) mengemukakan  bahwa  komunikasi  antar persona  adalah  komunikasi  tatap  muka antar  dua  orang  atau  lebih.  Verdebe  dalam Liliweri  (1994)  mengemukakan  bahwa komunikasi antar  persona merupakan  suatu proses interaksi dan pembagian makna yang terkandung dalam gagasan-gagasan maupun perasaan.
Komunikasi  antar  pribadi,  sebagai suatu  bentuk  perilaku  dapat  berubah  dari sangat  efektif  menjasi  sangat  tidak  efektif. Pada  suatu  saat  komunikasi  bisa  lebih buruk  dan  pada  saat  lain  bisa  lebih  baik. Oleh  karenanya  efektifitas  komunikasi antar  persona  antara  perawat  dan  keluarga pasien  terjadi  apabila  adanya  keterbukaan ( openess ),  empati  ( empaty ),  dukungan ( suportiveness ), kesamaan ( equality ). Perspektif  ini  menekankan  keterbukaan, empati, dukungan, kesamaan. Pada umumnya  sifat-sifat  ini  akan  membantu interaksi  menjadi  lebih  berarti,  jujur,  dan memuaskan.  Pendekatan  ini  berasal  dri psikologi humanistic yang  dinyatakan  oleh Abraham Maslow, Gordon Allport dan Carl Rogers.
Dari  penjelasan  tersebut,  dapat dipahami  bahwa  efektifitas  komunikasi antar  persona  antara  perawat  dan  keluarga pasien  terjadi  apabila  adanya  keterbukaan ( openess ),  empati  ( empaty ),  dukungan ( suportiveness ),  kesamaan  ( equality ),  sifat- sifat  ini  akan  membantu  interaksi  menjadi lebih berarti, jujur, dan memuaskan.

## E. KESIMPULAN
Komunikasi  antar  persona  antara perawat  dan  keluarga  pasien  di  RSUD Kabupaten  Muna  ditinjau  dari  aspek keterbukaan  belum  sepenuhnya  terlaksana dengan  baik  karena  persoalan  banyaknya pekerjaan perawat dan pasien yang dirawat, Kendati  demikian,  perawat  dituntut  untuk tetap profesional dan memberikan pelayanan  prima.  Efektifitas  komunikasi antar  persona  antara  perawat  dan  keluarga pasien  juga  belum  semuanya  berjalan dengan baik seperti:
1. Komponen  empati  dari  pihak  perawat dan  keluarga  pasien  belum  sepenuhnya dapat  dirasakan  oleh  pasien  maupun keluarganya.
2. Aspek  dukungan  bahwa  sepenuhnya belum  terlaksana  dengan  baik  hal  ini terlihat  dalam  perilaku  perawat  yang cuek  terhadap  keluarga  pasien  dika- renakan:  banyaknya  pekerjaan,  banyak- nya  pasien  dengan  berbagai  keluhan, ketidakmampuan  dan  profesional  pe- kerjaan.
Aspek  yang  mempengaruhi  efektif- nya  komunikasi  perawat  dan  keluarga  pa- sien  pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Kabupaten Muna yaitu:
a. aspek  fisik,  berupa  interferensi  dengan transmisi fisik isyarat atau pesan lain.
b. aspek  psikologis  berupa  interferensi kognitif  atau  mental,  misalnya  kita berprasangka  sosial  terhadap  orang  lain, stereotip  yang  negatif,  salah  mem- presepsi  orang  lain,  konsep  diri  yang tidak  jelas  sehingga  membuat  kita  men- jadi rendah diri, kurang percaya diri, ke- butuhan  dan  keinginan  yang  tidak terpenuhi,  emosi  yang  tidak  terkendali dan  lain-lain.  Sosiologis  dan  antropo- logis,  benturan  antara  kepentingan  kita dengan  nilai  dan  norma  budaya  ko- munitas  atau  masyarakat,  hambatan struktur  dan  stratifikasi  sosial,  etno- sentrisme,  sikap  diskriminatif  dan  lain- lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Arwani,  2003. Komunikasi  Dalam  Kepera- watan . Jakarta: Penerbit Buku Kedok- teran EGC.
Cangara,  Hafied.2003 Pengantar  Ilmu  Ko- munikasi .  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Damaiyanti  S.Kep,  Mukripah.  2008 Komu- nikasi  Terapiutik  Dalam  Praktik  Ke- perawatan . Bandung: PT. Refika Adi- tama.
Effendy,  Onong  U.  1986. Dinamika  Kom- unikasi . Bandung:  PT. Remaja Rosda Karya.
Ellis  B.  Roger.  2000. Komunikasi  Inter- personal Dalam Keperawatan . Jakar- ta: Kedokteran EGC.
Karyoso.1994. Pengantar Komunikasi Bagi Siswa  Perawat .  Jakarta:  Buku  Ke- dokteran EGC.
Liliweri,  Alo.1997. Komunikasi  Antar  Pri- badi . Bandung: PT. Citra Aditya Bak- ti.
3. Aspek  kesamaan  dalam  menyamakan pandangan  bahwa  perawat  terhadap  ke- luarga  pasien  harus  mempunyai  pan- dangan  yang  sama  yaitu  perawat  dalam memberikan  asuhan  keperawatan  baik kepada  pasien  dan  keluarga  pasien  dan keluarga  pasien  harus  mendapat  perla- kuan  yang  sama  tanpa  memandang  sta- tus, suku, agama, dan ras.
Liliweri,  2004. Wacana  Komunikasi  Orga- nisasi . Bandung: Mandar Maju.
Liliweri,  2007. Dasar-dasar  Komunikasi
Kesehatan. Yogyakarta:  Pustaka  Be- lajar.
Mulyana,  Deddy.  2002. Metode  Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Ros- da Karya Bandung
Mulyana,  Deddy.  2003. Ilmu  Komunikasi Suatu  Pengantar .  Bandung:  PT.  Re- maja Rosda Karya.
Mulyana,  Deddy  dan  Solatun Metode Penelitian  Komunikasi : contoh-con- toh  penelitian  kualitatif          dengan pendekatan  praktis. Bandung:  PT. Remaja Rosda Karya.
Mundakir.2006. Komunikasi  Keperawatan Aplikasi  dalam  Pelayanan. Yogya- karta: Graha Ilmu.
Rakhmad,  Jalaluddin.  2005. Metode  Pene- litian Komunikasi: di lengkapi contoh analisis  statistik. Bandung:  PT.  Re- maja Rosda Karya.
Sandjaja,  Sasa  Djuarsa  dkk.1993. Peng- antar  Komunikasi .  Jakarta:  Univer- sitas Terbuka.
Suprapto  Drs,  Tommy.2009. Pengantar
Teori  dan  Manajemen  Komunikasi .
Jakarta: PT. Buku Kita.
Uchana,  Onong  Effendy.  2003. Teori  dan
Filsafat  Komunikasi. Bandung:  PT. Citra Aditya Bakti.
Rakhmad,  Jalaluddin.  2002. Metode  Pene- litian  Komunikasi. Bandung:  PT. Remaja Rosda Karya.