## HUBUNGAN STRATEGI BISNIS FASTFOOD MELALUI DIRECT MARKETING STUDI KASUS CALIFORNIA FRIED CHICKEN SUZUYA MALL RANTAUPRAPAT
1 Ummi Nurjannah Dalimunthe
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu Email: ummidalimuntheummi@gmail.com
2 Ade Parlaungan Nasution
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu Email: adenasution@gmail.com
3 Junita Lubis
3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu Email: junitayuri@yahoo.com
Korespondensi author: ummidalimuntheummi@gmail.com ============================================================== Abstrak : Penerapan direct marketing umumnya dapat meningkatkan penjualan produk dan jasa kepada konsumen karena kegiatan tersebut akan langsung memperoleh respon atau umpan balik dari konsumen. Tujuan  penelitian  ini  secara  parsial  variabel  independen  Kualitas  Produk  (X 1 ),  Atribut  Produk  (X 2 ), Pelayanan  (X 3 )  dan  Diferensiasi  (X 4 )  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen  Direct  Marketing  (Y). Desain  penelitian  yang  relevan  dengan  penelitian  ini  mengedepankan  kolaborasi  penelitian  deksriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dan sampel adalah pelanggan yang berkunjung ke California Fried Chicken (CFC) Suzuya Mall Rantauprapat periode Januari-Februari 2023. Metode penentuan populasi dan sampel umumnya  memakai Maximum Likehood Estimation (MLE) jumlah sampel dalam survei berkisar antara 100-200 sampel yang diestimasi berdasarkan jumlah indikator variabel secara keseluruhan 5 x 20 (indikator)  maka  sampel  yang  ditetapkan  sebanyak  250  sampel.  Teknik  pengambilan  sampling menggunakan  purposive  sampling  (yakni  siapa  saja  responden  yang  secara  kebutulan  bertemu  dengan peneliti di aeral California Fried Chicken (CFC) Suzuya Mall Rantauprapat). Teknik skala yang digunakan penulis  memilih  skala  likert.  Sedangkan  untuk  teknik  analisis  data  dalam  memecahkan  permasalahan dengan  aplikasi  Smart  PLS  v.4.0  untuk  memprediksi  model  yang  diuji  dalam  penelitian.  Dari  hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk  (X 1 ) dan pelayanan (X 3 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap direct marketing dan atribut produk (X 2 ) dan diferensiasi (X 4 ) berpengaruh signifikan terhadap direct marketing. Selain itu, temuan pada penelitian variabel direct marketing memiliki peran yang baik sebagai variabel dependen.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Atribut Produk, Pelayanan, Diferensiasi, Direct Marketing.
Abstract: The application of direct  marketing can generally increase sales of products and services to consumers  because  these  activities  will  directly  obtain  a  response  or  feedback  from  consumers.  The purpose  of  this  study  is  partially  independent  variables  Product  Quality  (X 1 ),  Product  Attributes  (X 2 ), Service  (X 3 )  and  Differentiation  (X 4 )  affect  the  dependent  variable  Direct  Marketing  (Y).  The  research design  relevant  to  this  research  emphasizes  descriptive  research  collaboration  with  a  quantitative approach. The population  and sample are customers  who  visit California  Fried Chicken (CFC) Suzuya Mall Rantauprapat in the January-February 2023 period. The method of determining the population and sample generally uses Maximum Likehood Estimation (MLE), the number of samples in the survey ranges from 100-200 samples estimated based on the number of variable indicators as a whole 5 x 20 (indicators), so  the  sample  set  is  250  samples.  The  sampling  technique  uses  purposive  sampling  (ie  whoever  the respondent is who kebutulan meets with the researcher at the California Fried Chicken (CFC) Suzuya Mall Rantauprapat).  The  scale  technique  used  by  the  author  chooses  a  Likert  scale.  As  for  data  analysis techniques in solving problems with the Smart PLS v.4.0 application to predict the model tested in the study. From the results of the study it can be concluded that the variables of product quality (X 1 ) and service (X 3 ) have no significant effect on direct marketing and product attributes (X 2 ) and differentiation (X 4 ) have a significant effect on direct marketing. In addition, the findings of the research direct marketing variable has a good role as the dependent variable.
Keywords: Product Quality, Product Attributes, Service, Differentiation, Direct Marketing. ====================================================================

## PENDAHULUAN
Melihat  outlook  perekonomian  Indonesia  yang  menyatakan  bahwa  permintaan domestik  tetap  berdaya  tahan  dipengaruhi  oleh  terjaganya  daya  beli  masyarakat  dan keyakinan pelaku ekonomi yang tetap positif serta didukung kinerja ekspor yang terjaga dengan  kuat.  Satu  diantara  terjaganya  daya  beli  konsumen  dilihat  dari  aspek  bisnis fastfood.  Meredanya  wabah  covid-19  sepertinya  telah  memberikan  harapan  baru  bagi para  pelaku  usaha  untuk  kembali eksis  dan  tampil  berebut  pangsa  pasar  yang  dulunya sempat  hilang.  Menurut  (Neng  Frida,  2020)  merekomendasikan  untuk  melakukan pemasaran  digital,  perbaikan  kualitas  produk  dan  penambahan  layanan  serta mengoptimalkan hubungan pemasaran dengan konsumen, ia menambahkan jenis usaha apapun  dan  perusahaan  apapun  agar  dapat  responsif  dan  mampu  menyesuaikan  diri terhadap perubahan lingkungan agar bisa bertahan.
Menyimak  dari  hasil  rekomendasi  tersebut  mengarahkan  bahwa  dinamika perkembangan bisnis fastfood adalah salah satu jenis bisnis yang cepat tumbuh dan cepat tenggelam  dalam  persaingan.  Perkembangan  bisnis  fastfood  di  Indonesia  yang  masih eksis dari dulu hingga kini dapat dilihat dari Gambar dibawah:
Sumber: (Annur, 2023) Gambar 1. Bisnis Fastfood Ayam Gorang di Indonesia Tahun 2023. Berdasarkan  data  diatas  dapat  dilihat  bersama  bahwa  ayam  goreng  krispi  milik Kentucky Fried Chicken (KFC) dinobatkan sebagai primadona yang paling enak rasanya menurut  masyarakat  Indonesia  berada  pada  persentase  tertinggi  56,7%  dan  diikuti McDonald’s berada pada persentase 21,3% dan posisi California Fried Chicken (CFC) berada pada persentase 4,4% atau berada diposisi lima besar sebagai bisnis fastfood ayam goreng  krispi  terenak  periode  Januari  2023.  Melalui  data  ini  bisnis  fastfood  California Fried  Chicken  (CFC)  termasuk  yang  paling  digemari  oleh  konsumen  pecinta  fastfood. Menurut  (Supriyadi  Aryadi,  2020)  strategi  bisnis  fastfood  adalah  meningkstkan  mutu karyawan, meningkatkan mutu produk dan inovasinya, mengunggulkan menu spesifik, menambah waktu pelayanan serta promosi iklan dan memperluasan pasar melalui media sosial. Menurut (Jarde, 2019) pengembangan bisnis fastfood sebaiknya memperhatikan pendekatan inovatif yang memprioritaskan strategi untuk menghasilkan hasil yang lebih baik.
California  Fried  Chicken  (CFC)  Suzuya  Mall  Rantauprapat  telah  berdiri  sejak tahun  2016  dan  kini  sudah  memasuki  tahun  ke  tujuh  di  tahun  2023  tentu  mengalami perjalanan  pahit  manis  dalam  berbisnis.  Pasca  covid-19  khususnya  California  Fried Chicken (CFC)  Suzuya Mall Rantauprapat sempat terkena dampak yang hebat, namun semuanya sudah dilalui dan kini menjadi permasalahan baru dalam kancah bisnis fastfood ayam  goreng  di  Rantauprapat  pemain  lokal  semakin  beragam  menjadikan  persaingan semakin  tinggi.  Namun,  nama  besar  California  Fried  Chicken  (CFC)  saja  tidak  cukup tanpa  melakukan  evaluasi  pemasaran  dan  promosi.  California  Fried  Chicken  (CFC) Suzuya Mall Rantauprapat dalam mempertahankan konsumen telah melakukan beraneka ragam periklanan yang ada diberbagai media baik visual, audio bahkan sampai majalah, papan reklame dan peragaan udara. Mencakup lagi promosi yang memberikan berbagai macam  cara  untuk  mengajak  para  calon  pembeli  seperti  memberikan  diskon  atau potongan  harga,  pemberian  hadiah  pada  saat  pembelian  melebihi  kuota  tertentu, membentuk citra merek dimasyarakat dengan mengadakan kegiatan sosial, peduli global warming, serta kontes model bagi para anak-anak kecil yang bertujuan memberikan hal positif.
Meski  berbagai  strategi  pemasaran  telah  diupayakan  California  Fried  Chicken (CFC)  Suzuya  Mall  Rantauprapat  agar  dapat  menjadi  pemain  utama  dalam  bisnis  ini, strategi  pemasaran  yang  dimaksud  adalah  direct  marketing.  Direct  marketing  dapat menjadi  solusi  California  Fried  Chicken  (CFC)  Suzuya  Mall  Rantauprapat  untuk mengevaluasi strategi bisnisnya. Menurut  (Perčić & Perić, 2020) permasaran langsung digunakan untuk membangun dan mempertahankan hubungan mitra dengan konsumen dan  calon  konsumen  dengan  memberikan  kepuasan.  Menurut  (Putra  &  Goh,  2022) menegaskan jika direct marketing merupakan teknik pemasaran yang dilakukan dengan cara berkomunikasi langsung kepada konsumen dengan tujuan untuk memperkenalkan produk atau jasa. Penerapan direct marketing umumnya dapat meningkatkan penjualan produk dan jasa kepada konsumen karena kegiatan tersebut akan langsung memperoleh respon atau umpan balik dari konsumen. Menurut (Kenton, 2022) direct marketing terdiri dari pemasaran yang bergantung pada komunikasi atau distribusi langsung ke konsumen bukan melalui pihak ketiga.
Banyaknya kajian yang menempatkan direct marketing dari penelitian terdahulu menekankan  begitu  pentingnya  direct  marketing  bagi  pelaku  usaha  termasuk  restoran cepat saji California  Fried Chicken (CFC) Suzuya Mall Rantauprapat. Fenomena yang terjadi dilapangan bahwa konsumen yang berkunjung ke California Fried Chicken (CFC) Rantauprapat dipengaruhi oleh variabel atau indikator pemasaran yang kuat. Berhubung California  Fried  Chicken  (CFC)  Suzuya  Mall  Rantauprapat  menyajikan  fastfood  ayam goreng krispi sebagai produk andalan menjadi bagian kualitas produk. Peranan kualitas produk dalam bisnis restoran cepat saji merupakan standar bisnis yang secara konsisten dipelihara sebagaimana menurut  (Sourceessay.com, 2020) keterkaitan direct marketing dengan kualitas produk adalah hubungan yang baik dengan pelanggan melalui kepuasan produk  secara  lansgung.  Menurut  (Priansa,  2017)  Direct  Marketing  adalah  salah  satu metode  pemasaran  yang  dilakukan  media  interaktif  sehingga  pemasar  dan  konsumen dapat komunikasi langsung dan hasilnya dapat diukur. Dalam bisnis fastfood California Fried  Chicken  (CFC)  Suzuya  Mall  Rantauprapat  memiliki atribut  produk  yang  mudah diingat  sebagaimana  menurut  (Novel  et  al.,  2022)  atribut  produk  atau  sifat-sifat  yang dideskripsikan di dalam produk seperti ayam goreng, kentang goreng, burger, pasta dan roti isi.
Menurut (Sudrajad & Andriani, 2015) atribut produk adalah faktor faktor yang dipertimbangkan  oleh  pembeli  pada  saat  membeli  produk,  seperti  harga,kualitas, kelengkapan fungsi (fitur), desain, layanan purna jual, dan lain-lain. Kualitas pelayanan merupakan salah satu strategi bisnis Fastfood dalam memasarkaan produknya. Kualitas pelayanan  pada  dasarnya  dapat  didefinisikan  sebagai  aktifitas  seseorang,  sekelompok atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan.  (Al Arif, 2015) mengatakan bahwa pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Selanjutnya differensiasi produk merupakan salah satu  strategi  bisnis fastfood. Diferensiasi  merupakan  strategi  yang  baik  untuk menghasilkan laba di atas rata-rata dalam suatu industri karena strategi ini menciptakan posisi  yang  aman  untuk  mengatasi  kekuatan  pesaing,  meskipun  dengan  cara  yang berbeda. Berdasarkan uraian penjelasan diatas menjadi pijakan penulis untuk melakukan pengembangan  penelitian  berupa  evaluasi  direct  marketing  California  Fried  Chicken (CFC) Suzuya Mall Rantauprapat melalui variabel independen kualitas produk, atribut produk, pelayanan dan diferensiasi. Kebaruan dari penelitian ini penulis menempatkan variabel  direct  marketing  sebagai  variabel  dependen  yang  bertujuan  untuk mengidentifikasi  faktor  yang  mendukung  terjadinya  direct  marketing  dengan  analisis yang berbeda dengan cara menguji variabel independen secara parsial.

## LANDASAN TEORI Kualitas Produk
Salah satu elemen pemting dalam bisnis apapun harus memberikan nilai kepada pelanggan  yang  tidak  hanya  mencakup  objek  yang  berwujud  tetapi  objek  yang  tidak berwujud meliputi termasuk kemasan, karakteristik layanan, merek dan kualitas kinerja. Menurut (Khoironi et al., 2018) kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsinya itu termasuk produk durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan perbaikan operasional dan atribut produk bernilai. Menurut (Helall, 2020) kualitas adalah salah  satu  indikator  manajemen  yang  paling  penting  dalam  organisasi  termasuk perusahaan  atau  industry  kuliner,  menurutnya  konsep  kualitas  telah  berubah  seiring dengan perkembangan ilmu manajemen. Menurut (Othman et al., 2022) kualitas produk dipandang sebagai kapasitas produk untuk menjalankan fungsinya kinerja produk, daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahaan, pengoperasian dan perbaikan atau atributnya lainnya yang berharga. Indikator kualitas produk antara lain performa produk, durability produk, produk bekerja sesuai kualitas dan produk memiliki estetika.

## Atribut Produk
Menurut (Qadri, 2019) atribut produk berkaitan dengan kemasan, merek, label, informasi  dalam  label,  tanggal  kadaluarsa  dan  harga  dari  produk  luar  negeri  sangat lengkap. Menurut  (Melnik et al., 2019) atribut produk berkaitan dengan unsur kualitas produk yaitu perpaduan karakteristik barang dan/atau jasa yang menunjang kemampuan suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya  sehingga  dapat  memenuhi  atau  melebihi harapan  penggunanya.  Makna  atribut  produk  diperkuat  pendapat  (Putra  &  Goh,  2022) atribut  produk  merupakan  salah  satu  hal  penting  yang  harus  dipertimbangkan  oleh perusahaan dalam menarik perhatian konsumen sehingga harus dikelola dengan sebaik- baiknya  oleh  perusahaan.  Tujuan  utama  dari  atribut  produk  menurut  definisinya membedakan  antara  produk  yang  ditawarkan  oleh  suatu  perusahaan  dengan  produk sejenis yang ditawarkan perusahaan lain. Maka definisi atribut produk menurut (Setyanto, 2017)  unsur-unsur  dari  suatu  produk  yang  dipandang  penting  oleh  konsumen  dan dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan. Indikator atribut produk antara lain aroma
produk, fitur menarik, kemasan, merek dan logo/identitas label.

## Pelayanan
Keterkaitan  suatu  bisnis  dengan  jasa  semakin  tidak  dapat  dipisahkan  karena hampir semua jenis usaha apapun bentuknya pelayanan menjadi perhatian besar setiap manajemen.  Hal  ini  karena  pelayanan  berkaitan  dengan  sesuatu  yang  diberikan mempunyai kualitas tinggi dan melebihi apa yang diharapkan konsumen (Al et al., 2018). Menurut  (Ma’rup,  2021)  pelayanan  adalah  aktivitas  individu,  kelompok  ataupun  suatu organisasi  (langsung  ataupun  tidak  langsung)  dalam  rangka  pemenuhan  suatu kebutuhannya, ia menambahkan pelayanan dikatakan memiliki kualitas jika pengupayaan dalam  pemenuhan  kebutuhan,  rasa  keinginan  pelanggan  dapat  melebihi ekspektasinya. Lain  halnya  menurut  (Haitami,  2019)    bahwa  pelayanan  merupakan  fungsi  dasar pemerintah, oleh karena itu pemerintah wajib memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Maka, akhir dari definisi pelayanan adalah segala sesuatu yang menjadi tanggungjawab perusahaan/instansi menjalankan fungsinya sesuai dengan  tujuan  yang  ditetapkan  sebagai  bentuk  mencapai  ekspektasi  semua  pihak. Indikator  dari  variabel  pelayanan  adalah  sesuai  standart,  keandalan  utama,  responsif, memiliki SOP dan perhatian kepada pelanggan.

## Diferensiasi
Perusahaan  yang  memperhatikan  diferensiasi  merupakan  perusahaan  dengan segala  kelebihannya  untuk  menonjolkan  diri  berbeda  dengan  perusahaan.  Diferensiasi bagi sebagian besar perusahaan berkaitan dengan produk. Menurut (Astuti et al., 2015) konsep diferensiasi mencakup mutu tetapi juga merupakan konsep yang luas. Menurut (Nikmah, 2022) diferensiasi merupakan upaya perusahaan dalam melakukan pembedaan penawaran  pada  pasar  dan  hal  ini  bertujuan  untuk  meraih  nilai  pelanggan  yang  lebih unggul, karena diferensiasi sebagai proses yang terintegrasi dengan konten suatu produk. Akhir dari diferensiasi bagi perusahaan untuk memposisikan secara praktis produk dan layanan  sehingga  dapat  dikenali  secara  berbeda,  menurut  (Sharp  &  Dawes,  2001) diferensiasi  adalah  ketika  sebuah  perusahaan/merek  mereka  mengungguli  saingannya dalam  penyediaan  merek  dan  fitur.  Menurut  (Susanto,  2019)  diferensiasi  sebagai perbuatan merencanakan, mendesain dan merancang satu set perbedaan produk atau jasa yang berarti untuk membedakan penawaran perusahaan dan penawaran pesaing kepada calon  konsumen.  Indikator  diferensiasi  ini  menitikberatkan  pada  bentuk,  fitur,  kinerja, kesesuaian, daya tahan, keandalan, perbaikan, gaya dan desain.

## Direct Marketing
Secara umum implementasi atau praktik direct marketing adalah bagian penting dalam  system  pemasaran  dimana  perusahaan  atau  pelaku  usaha  berinteraksi  langsung dengan target konsumen yang ingin menikmati produk atau jasa sehingga akhirnya terjadi proses transaksi. Penjelasan tersebut juga sama disampaikan oleh (Sari & Wijaya, 2019) system  pemasaran  yang  interaktif  yang  memanfaatkan  satu  atau  beberapa  media  iklan untuk  menimbulkan  respon  yang  terukur  atau  transaksi  di  berbagai  lokasi.  Menurut (Mayes  &  Govender,  2019)  fungsi  inti  dari  pemasaran  langsung  adalah  untuk menghasilkan  respons  dan  mempengaruhi  perilaku  target  audiens.  Dengan  demikian, setiap hari orang terpapar dengan ribuan pesan pemasaran di mana perusahaan berusaha menjual berbagai produk atau layanan. Menurut (Fitrianto et al., 2022) direct marketing sebagai bagaimana akurasi yang tinggi dalam proses klasifikasi berdasarkan keakuratan informasi. Indikator dari direct marketing adalah bentuk produk berbeda, mutu kinerja dan mutu kesesuaian.

## Kerangka Berpikir
Adapun  model  kerangka  berpikir  pada  penelitian  ini  digambarkan  sebagai ilustrasi kerangka penelitian, seperti dibawah ini:
.

## Gambar 2. Kerangka Berpikir Hipotesis Penelitian
Berdasarkan penjelasan teori yang bersumber dari referensi relevan, maka dapat diajukan hipotesis pada penelitian ini:
1. H 1 :  secara  parsial  variabel  independen  Kualitas  Produk  (X 1 )  berpengaruh  terhadap variabel dependen Direct Marketing (Y).
2. H 2 :  secara  parsial  variabel  independen  Atribut  Produk  (X 2 )  berpengaruh  terhadap variabel dependen Direct Marketing (Y).
3. H 3 : secara parsial variabel independen Pelayanan (X 3 ) berpengaruh terhadap variabel dependen Direct Marketing (Y)
4. H 4 :  secara  parsial  variabel  independen  Diferensiasi  (X 4 )  berpengaruh  terhadap variabel dependen Direct Marketing (Y).

## METODE PENELITIAN
Desain penelitian yang relevan dengan penelitian ini mengedepankan kolaborasi penelitian deksriptif dengan pendekatan kuantitatif. Desain penelitian ini memilih data primer sebagai data utama penelitian yang berisi berbagai pertanyaan dalam kuesioner yang disusun dalam google form yang disebarkan kepada pelanggan yang berkunjung ke California Fried Chicken (CFC) Suzuya Mall Rantauprapat. Metode penentuan populasi dan sampel umumnya  memakai Maximum Likehood Estimation (MLE) jumlah sampel dalam  survei  berkisar  antara  100-200  sampel  yang  diestimasi  berdasarkan  jumlah indikator  variabel  secara  keseluruhan  5  x  20  (indikator)  maka  sampel  yang  ditetapkan sebanyak 250 sampel. Teknik pengambilan sampling menggunakan purposive sampling (yakni  siapa  saja  responden  yang  secara  kebutulan  bertemu  dengan  peneliti  di  aeral California  Fried  Chicken  (CFC)  Suzuya  Mall  Rantauprapat).  Teknik  skala  yang digunakan  penulis  memilih  skala  likert.  Sedangkan  untuk  teknik  analisis  data  dalam memecahkan permasalahan dengan aplikasi Smart PLS v.4.0 untuk memprediksi model yang diuji dalam penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Pengujian Outer Model
Uji outer model ini bertujuan untuk menspesifikasikan hubungan antar variabel laten dengan indikator-indikatornya dengan pendekatan faktor loading, Average Variance Extracted (AVE) dan Discriminant Validity serta Composite Reliability .

## a) Faktor Loading
Dalam  outer  model  nilai  faktor  loading  yang  diharapkan  >  0,70.  Untuk mengetahui nilai faktor loading dilihat dari nilai cross loading. Berikut ini uji outer model dengan cross loading dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Output Cross Loading
Atribut Produk (X 2 )
Diferensiasi (X 4 ) Direct Marketing (Y) Kualitas Produk (X 1 ) Pelayanan (X 3 ) Ap1 0.024 0.012 -0.034 0.810 0.054 Ap2 0.919 0.710 0.695 0.020 0.813 Ap3 0.961 0.729 0.713 -0.001 0.834 Ap4 0.947 0.718 0.682 -0.004 0.822 Ap5 0.941 0.702 0.672 -0.004 0.813 Kp1 -0.022 -0.024 0.000 0.834 0.002 Kp2 -0.004 -0.026 -0.041 0.938 0.013 Kp3 -0.004 -0.004 -0.036 0.931 0.002 Kp4 -0.011 -0.031 -0.047 0.939 0.008 dif1 0.729 0.865 0.652 -0.043 0.841 dif2 0.645 0.903 0.717 0.021 0.715 dif3 0.668 0.913 0.750 -0.040 0.718 dm1 0.677 0.755 0.908 -0.039 0.707 dm2 0.637 0.661 0.885 -0.042 0.649 pel1 0.822 0.775 0.684 0.018 0.919 pel2 0.813 0.753 0.690 0.008 0.906 pel3 0.767 0.716 0.667 0.017 0.896 pel4 0.743 0.785 0.675 -0.016 0.878 pel5 0.749 0.746 0.676 0.010 0.877 Sumber: Analisis Data, 2023
Dari data diatas menunjukkan output cross loading setiap indikator variabel laten memiliki nilai di atas 0,70. Hal ini berarti output cross loading memenuhi syarat uji outer model.

## b) Average Variance Extracted (AVE)
Model  memiliki  validitas  diskriminan  yang  lebih  baik  apabila  akar  kuadrat Average  Variance  Extracted (AVE)  untuk  masing-masing  konstruk  lebih  besar  dari korelasi  antara  dua  konstruk  di  dalam  model.  Adapun  nilai  output Average  Variance Extracted (AVE) dari model yang diuji antara lain:
Tabel 3. Output Average Variance Extracted (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) Atribut Produk (X 2 ) 0.710 Diferensiasi (X 4 ) 0.799 Direct Marketing (Y) 0.803 Kualitas Produk (X 1 ) 0.831 Pelayanan (X 3 ) 0.802
Sumber: Analisis Data, 2023
Berdasarkan  Tabel  diatas  menunjukkan  jika  output  nilai Average  Variance Extracted (AVE) semua konstruk (Kualitas Produk (X 1 ), Atribut Produk (X 2 ), Pelayanan (X 3 ), Diferensiasi (X 4 ) dan Direct Marketing (Y))  memiliki nilai lebih besar nilai 0,50 yang telah ditetapkan. Oleh karena model penelitian memenuhi convergent validity .

## c)   Composite Reliability
Composite Reliability bertujuan untuk mengukur nilai reliabilitas sesungguhnya dari suatu variabel sedangkan Cronbach Alpha mengukur nilai terendah (lowderbound) reliabilitas suatu variabel sehingga nilai Composite Reliability > 0,6 dan nilai Cronbach Alpha > 0,60. Maka dapat dilihat nilai composite reliability dan Cronbach alpha dibawah ini:
Tabel 4. Output Composite Reliability dan Cronbach Alpha Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliability Atribut Produk (X 2 ) 0.846 0.958 Diferensiasi (X 4 ) 0.874 0.879 Direct Marketing (Y) 0.756 0.761 Kualitas Produk (X 1 ) 0.940 0.946 Pelayanan (X 3 ) 0.938 0.938
Sumber: Analisis Data, 2023
Berdasarkan  Tabel  4  diatas  memperlihatkan  bahwa  seluruh  konstruk  (Kualitas Produk  (X 1 ),  Atribut  Produk  (X 2 ),  Pelayanan  (X 3 ),  Diferensiasi  (X 4 )  dan  Direct Marketing (Y)) memiliki nilai Composite Reliability dan Cronbach Alpha semua variabel memiliki  nilai  berada  di  atas  nilai  0,70.  Demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  semua konstruk memiliki reliabilitas yang baik.

## Pengujian Inner Model
Pengujian  inner  model  dalam  SmartPLS  merupakan  syarat  akhir  model  yang ditentukan dengan melihat output koefisien determinansi (R 2 ), sebagai berikut:
Tabel 5. Output R-Square Variabel R-Square Direct Marketing (Y) 0.672 Sumber: Analisis Data, 2023
Tabel di atas nilai konstruk Direct Marketing (Y) sebesar 0,672 untuk yang berarti bahwa Kualitas Produk (X 1 ), Atribut Produk (X 2 ), Pelayanan (X 3 ), dan Diferensiasi (X 4 ) mampu  menjelaskan  varians  Direct  Marketing  (Y)  sebesar  67,2%  sedangkan  sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

## Pengujian Hipotesis
Dalam  pengujian  hipotesis  pada  SmartPLS  dapat  dilihat  dari  output Bootstrapping, sebagaimana hasilnya adalah:

## Gambar 3. Model Bootstrapping SmartPLS Sumber: Analisis Data, 2023.
Setelah model Gambar 3. Output Bootstrapping SmartPLS disajikan, selanjutnya dalam  melakukan  pengujian  hipotesis  memiliki  dasar  pertimbangan  keputusan sebagaimana  (Niken  et  al.,  2022)  menurut  apabila  nilai  t-statistik  setiap variabel/konstruks > 1,96 dengan nilai p-value < 0,05 maka dapat dinyatakan hipotesis diterima,  apabila  sebaliknya  apabila  nilai  t-statistik  setiap  variabel/konstruks  <  1,96 dengan nilai p-value > 0,05 maka dapat dinyatakan hipotesis ditolak. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari Gambar dan Tabel dibawah ini:

## Tabel 6. Output Bootstrapping Model
T-Statistik Kontanta P Values Signifikansi  Hasil Uji Kualitas Produk (X 1 ) -> Direct Marketing (Y) 0,658 1,960 0,510 0,050 Ditolak Atribut Produk (X 2 ) -> Direct Marketing (Y) 2,395 1,960 0,017 0,050 Diterima Pelayanan (X 3 ) -> Direct Marketing (Y) 0,834 1,960 0,404 0,050 Ditolak Diferensiasi (X 4 ) -> Direct Marketing (Y) 5,639 1,960 0,000 0,050 Diterima

## Sumber: Analisis Data, 2023

## Pembahasan
Pada  tahap  ini  hasil  pengujian  hipotesis  akan  dilakukan  pembahasan  dengan dukungan  referensi  penelitian  yang  relevan  serta  hasil  analisis  penelitian  sehingga diperoleh  berbagai  informasi  penting  yang  dapat  dijadikan  temuan  penelitian.  Adapun pembahasannya antara lain:
1. H 1 :  secara  parsial  variabel  independen  Kualitas  Produk  (X 1 )  berpengaruh  terhadap variabel dependen Direct Marketing (Y). berdasarkan Tabel 6 diatas apabila dilakukan perbandingan antara nilai t-statistik Kualitas Produk sebesar 0,658 lebih kecil dari nilai konstanta  sebesar  1,960  dan  nilai  P-values  sebesar  0,510  lebih  besar  dari  nilai Signifikansi  0,050.  Maka  dapat  diputuskan  dasar  pengambilan  keputusan  adalah apabila  nilai t-statistik  setiap  variabel/konstruks  <  1,96  dengan  nilai  p-value  >  0,05 maka  dapat  dinyatakan  hipotesis  ditolak.  Hal  ini  berarti  hipotesis  pertama  pada penelitian  tidak  memenuhi  kesesuaian  dengan  hipotesis  yang  diajukan.  Adapun  hal yang  mendasari  variabel  kualitas  produk  fastfood  California  Fried  Chicken  (CFC) tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap direct marketing, dari analisis kegiatan pemasaran meliputi banyak aspek  yang bertujuan untuk menjangkau calon konsumen, kualitas produk bisnis fastfood California Fried Chicken (CFC) pada tahap ini tidak cukup mengeksplisitkan kualitas produk merupakan salah aspek pemasaran penting  yang  wajib  dipertimbangkan.  Namun,  hasil  penelitian  pada  bisnis  fastfood California Fried Chicken (CFC) kualitas produk tidak ada hubungannya dengan direct marketing  karena  kualitas  produk  lebih  mencerminkan  kinerja  seluruh  produk. Menurut  (Hoe  &  Mansori,  2018)  kualitas  produk  dalam  pengertiannya  berkaitan dengan  kemampuan  suatu  produk  untuk  memenuhi  atau  melampaui  harapan pelanggan, bila disederhanakan kualitas produk yang diteliti terhadap direct marketing dapat  diartikan  penelitian  ini  tidak  mengungkapkan  adanya  harapan  pelanggan  atas produk yang dikonsumsi melainkan penelitian ini hanya berupaya membuktikan jika kualitas produk tidak ada hubungannya dengan direct marketing, sebaliknya kualitas produk  lebih  identik  membangun  kepuasan  seperti  hasil  penelitian  (Erdiansyah  & Imaningsih, 2021) bahwa kualitas produk adalah salah satu sarana pemosisian utama dalam  pemasaran  dan  kualitas  produk  berkaitan  dengan  kemampun  memenuhi kebutuhan  pelanggan.  Sedangkan  fokus  direct  marketing  menurut  (Abraham  & Joseph,  2019)  adalah  metode  pemasaran  langsung  yang  melibatkan  penyajian informasi tentang perusahaan, produk atau layanan kepada pelanggan sasaran dengan berbagai  media  dan  fenomena  pemasaran  langsung  bagi  perusahaan  bisnis  modern masih  cukup  rendah  diekplorasi  dengan  baik.  Melalui  penelitian  ini  pada  hipotesis pertama ini variabel kualitas produk tidak ada hubungannya dengan direct marketing.
2. H 2 :  secara  parsial  variabel  independen  Atribut  Produk  (X 2 )  berpengaruh  terhadap variabel dependen Direct Marketing (Y). berdasarkan Tabel 6 diatas apabila dilakukan perbandingan antara nilai t-statistik Atribut Produk sebesar 2,395 lebih besar dari nilai konstanta  sebesar  1,960  dan  nilai  P-values  sebesar  0,017  lebih  kecil  dari  nilai Signifikansi  0,050.  Maka  dapat  diputuskan  dasar  pengambilan  keputusan  adalah apabila  nilai t-statistik  setiap  variabel/konstruks  >  1,96  dengan  nilai  p-value  <  0,05 maka  dapat  dinyatakan  hipotesis  diterima.  Hal  ini  berarti  hipotesis  kedua  pada penelitian memenuhi kesesuaian dengan hipotesis  yang diajukan. Apabila dianalisis atribut produk bisnis fastfood California Fried Chicken (CFC) menurut  (Pileliene & Liesionis,  2014)  pengambilan  keputusan  pelanggan  dalam  lingkungan  bisnis mengalami  perubahan  yang  begitu  cepat  berdasarkan  penilaian  produk  menjadi penentu utama pilihan dari pelanggan, dapat dipahami bahwa keputusan yang diambil oleh konsumen melalui penilaian produk sama halnya dengan penilai produk identik dengan atribut produk. Dalam definisinya atribut produk menurut (Abraham & Joseph, 2019) adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan menjadi dasar  bagi  konsumen  untuk  menentukan  pilihan  termasuk  dalam  pengambilan keputusan yang meliputi merek, kualitas, fitur, desain dan lain sebagainya, maka dapat disimpulkan  atribut  produk  dapat  dijadikan  alasan  terjadinya  pembelian  dan pemasaran langsung yang dialami oleh pelanggan termasuk yang terjadi pada fastfood California  Fried  Chicken  (CFC)  memiliki  atribut  produk  yang  menarik  konsumen untuk  membeli  langsung.  Menurut  (Wintermeier,  2020)  pemasaran  langsung diakibatkan  dari  atribut  produk  yang  merupakan  komponen  produk  termasuk  fitur- fiturnya bersifat kongkrit, objektif dan dapat diamati. Jelas bahwa penjelasan tersebut mendukung hipotesis  yang diajukan bahwa atribut produk merupakan faktor sentral terjadinya pemasaran langsung pada bisnis fastfood California Fried Chicken (CFC). Ia  menambahkan  atribut  produk  bisnis  fastfood  California  Fried  Chicken  (CFC) merupakan fakta yang terperinci dan objektif dari warna produk, harga, bahan baku dan bentuk termasuk rasanya.
3. H 3 : secara parsial variabel independen Pelayanan (X 3 ) berpengaruh terhadap variabel dependen  Direct  Marketing  (Y).  berdasarkan  Tabel  6  diatas  apabila  dilakukan perbandingan antara nilai t-statistik Kualitas Produk sebesar 0,834 lebih kecil dari nilai konstanta  sebesar  1,960  dan  nilai  P-values  sebesar  0,404  lebih  besar  dari  nilai Signifikansi  0,050.  Maka  dapat  diputuskan  dasar  pengambilan  keputusan  adalah apabila  nilai t-statistik  setiap  variabel/konstruks  <  1,96  dengan  nilai  p-value  >  0,05 maka  dapat  dinyatakan  hipotesis  ditolak.  Hal  ini  berarti  hipotesis  ketiga  pada penelitian  tidak  memenuhi  kesesuaian  dengan  hipotesis  yang  diajukan.  Dapat dianalisis bahwa pelayanan tidak menjadi hal penting terjadinya pemasaran langsung. Menurut (Reis et al., 2009) dalam penelitiannya konsep hubungan antara perusahaan dan pelanggan jelas merupakan kunci utama dalam aktivitas pemasaran, namun dalam penelitian  ini  pelayanan  belum  mampu  mengukur  dalam  pemasaran  fastfood California  Fried  Chicken  (CFC)  di  Rantauprapat  apalagi  terhadap  direct  marketing. Hal  ini  dikarenakan  konsep  direct  marketing  menurut  (Harmony,  2021)  merupakan salah satu metode penjualan yang langsung tanpa ada pihak yang menjadi perantara pemasaran dalam kegiatan transaksi jual beli atau tawar menawarkan produk atau jasa. Jadi,  konsep  direct  marketing  bukan  bagian  media  promosi  melainkan  sebagai pemasaran  langsung  yang  dialami  oleh  konsumen  tanpa  adanya  peran  pelayanan. Dengan  demikian,  pelayanan  dalam  konsep  pemasaran  langsung  pada  diawal  tidak dapat diukur melainkan setelah terjadi transaksi akibat pemasaran langsung pelayanan
baru  dapat  dinilai  oleh  konsumen.  Maka  apa  yang  terjadi  pada  pemasaran  fastfood California Fried Chicken (CFC) yang dialami responden adalah pelayanan tidak begitu menjadi  fokus,  bila  dibandingkan  dilapangan  proses  transaksi  pada  pemasaran fastfood California Fried Chicken (CFC)  konsumen langsung menuju kekasir untuk melakukan pemesanan dan pembayaran setelah itu konsumen memperoleh pelayanan dan produk yang dipesannya.
4. H 4 :  secara  parsial  variabel  independen  Diferensiasi  (X 4 )  berpengaruh  terhadap variabel dependen Direct Marketing (Y). berdasarkan Tabel 6 diatas apabila dilakukan perbandingan antara nilai t-statistik Atribut Produk sebesar 5,639 lebih besar dari nilai konstanta  sebesar  1,960  dan  nilai  P-values  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  nilai Signifikansi  0,050.  Maka  dapat  diputuskan  dasar  pengambilan  keputusan  adalah apabila  nilai t-statistik  setiap  variabel/konstruks  >  1,96  dengan  nilai  p-value  <  0,05 maka  dapat  dinyatakan  hipotesis  diterima.  Dengan  demikian,  variabel  diferensiasi adalah faktor keempat yang paling kuat mempengaruhi pemasaran langsung. Menurut (Jatra  &  Giantari,  2019)  diferensiasi  merupakan  salah  satu  alternatif  strategi  yang penting  dalam  meningkatkan  kinerja  bisnis,  termasuk  mempengaruhi  proses pemasaran  langsung  dimana  dalam  diferensiasi  fastfood  California  Fried  Chicken (CFC) Rantauprapat menawarlan produk yang unik, kompetitif dan canggih. Menurut (Sulistiyo  Soegoto,  2019)  perusahaan  yang  dapat  membedakan  produk  dengan meningkatkan kecanggihan teknologi, fitur, standar kualitas dan citra yang lebih tinggi semakin unik dan mempengaruhi pemasaran langsung. Dengan demikian, diferensiasi yang  dimaksud  dalam  fastfood  California  Fried  Chicken  (CFC)  menurut  (Barokah, 2015)  mayoritas  konsumen  yang  sering  berkunjung  adalah  para  remaja  berstatus pelajar dan mahasiswa yang notebene sebagai generasi milenial dengan kemampuan intelektualnya  sebagai  generasi  perkembangan  teknologi  yang  sudah  cukup  maju sehingga  mempengaruhi  pandangan  para  pelajar  dan  mahasiswa  jika  nongkrong  di fastfood  California  Fried  Chicken  (CFC)  merupakan  sesuatu  yang  hal  mewah  atau berkelas dan memberikan persepsi diferensiasi produk juga berbeda dari tempat yang lain diluar fastfood California Fried Chicken (CFC). Menurut (Santoso, 2018) dalam penelitiannya menegaskan direct marketing adalah sebuah system pemasaran dengan bagaimana organisasi mengkomunikasikan secara langsung ke target konsumen untuk mendapatkan respon atau transaksi. Jika dianalisis dari lokasi fastfood California Fried Chicken (CFC) yang berada di Lantai 1 Suzuya Mall Rantauprapat berada daerah yang menjadi lalu lalang konsumen berjalan, melalui aroma (diferensiasi produk) tersebut membuat  pemasaran  langsung  konsumen  untuk  berkunjung  terjadi.  Maka  dapat disimpulkan jika diferensiasi fastfood California Fried Chicken (CFC) mempengaruhi direct marketing konsumen yang berkunjung.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk (X 1 ) dan pelayanan (X 3 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap direct marketing dan atribut produk (X 2 ) dan diferensiasi (X 4 ) berpengaruh signifikan terhadap direct marketing. Selain itu, temuan  pada  penelitian  variabel  direct  marketing  memiliki  peran  yang  baik  sebagai variabel dependen.

## DAFTAR PUSTAKA
Abraham, V., & Joseph, J. (2019). an Empirical Study on Direct Marketing As the Most Effective  Form  of  Marketing  in  the  Digitalized  Marketing  Environment. ©
International  Journal  of  Research  Science  &  Management , 18 (1),  18–24. https://doi.org/10.5281/zenodo.2536255
Al Arif, M. N. R. (2015). Pengantar Ekonomi Syariah: teori dan praktik/M. Nur Rianto Al Arif .
Al,  S.,  Barru,  G.,  &  Journal,  M.  (2018).  Strategi  pelayanan  dengan  konsep  service excellent. Meraja Journal , 1 (2), 17–30.
Annur, C. M. (2023). Ini Ayam Goreng Krispi Restoran Cepat Saji Terenak di Indonesia, Ada Favoritmu_ .
Astuti,  S.  I.,  Arso,  S.  P.,  &  Wigati,  P.  A.  (2015).  Strategi  Diferensiasi :  Mencapai Keunggulan Kompetitif Yang Sustainable. Jurnal Bisnis Perspektif , 3 , 103–111. Barokah,  I.  (2015).  Perubahan  Perilaku  Konsumen  Restoran  Siap  Saji  di  Kabupaten Jember. Jurnal Ilmu Ekonomi , 8 , 808–810.
Erdiansyah,  D.,  &  Imaningsih,  E.  S.  (2021).  Analysis  of  Effects  of  Product  Quality,
Promotion  and  Received  Value  Towards  Customer  Loyalty  through  Customer Satisfaction Grab Food. Journal of Business and Management Studies , 3 (2), 01– 11. https://doi.org/10.32996/jbms.2021.3.2.1
Fitrianto, A., Zuki, W., Wan, A., & Susetyo, B. (2022). Development of direct marketing strategy  for  banking  industry :  The  use  of  a  Chi-squared  Automatic  Interaction Detector  (  CHAID  )  in  deposit  subscription  classification. Journal  of Socioeconomics and Development , 5 (1), 64–75.
Haitami, M. H. (2019). Analisis Pengaruh Service Failure terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Service Recovery pada Pelanggan OYO di Kota Medan. DEDIKASI , 02 , 236–250.
Harmony.  (2021).  Pengertian  Pemasaran  Langsung  Beserta  Contohnya.  In Harmony . https://www.harmony.co.id/blog/pengertian-pemasaran-langsung-beserta- contohnya
Helall, O. M. (2020). The importance of product quality as a way to attract consumers in the technology market. Academic Journal of Research and Scientific Publishing , 2 (19), 5–11.
Hoe,  L.  C.,  &  Mansori,  S.  (2018).  The  Effects  of  Product  Quality  on  Customer Satisfaction  and  Loyalty:  Evidence  from  Malaysian  Engineering  Industry.
International Journal of Industrial Marketing , 3 (1), 20. https://doi.org/10.5296/ijim.v3i1.13959 Jarde, S. (2019). Driving Business Excellence in Local Food Business Through Strategy Innovation. Interreg Baltic Sea Region , April .
https://www.theseus.fi/handle/10024/166850
Jatra,  M.,  &  Giantari,  I.  G.  A.  K.  (2019).  The  Role  of  Differentiation  Strategy  and Innovation  in  Mediating  Market  Orientation  and  the  Business  Performance. Journal  of  Business  Management  and  Economic  Research , 6 (3),  39–60. https://doi.org/10.29226/tr1001.2019.132
Kenton, W. (2022). Direct Marketing_ What It Is and How It Works . Khoironi, T. A., Syah, H., & Dongoran, P. (2018). Product Quality , Brand Image and Pricing To Improve Satisfaction Impact on Customer Loyalty . 8 (3), 51–58. Ma’rup, F. S. R. L. E. H. (2021). JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan  Akuntansi  ). JIMEA  |  Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  Dan Akuntansi) , 5 (2), 1870–1885.
Mayes, C., & Govender, K.  K. (2019). Exploring uplift modelling in direct marketing.
International Journal of Financial, Accounting, and Management (IJFAM) , 1 (2),
69–79.
Melnik, T., Maletina, O., Li, L., & Li, T. (2019). The role of product attributes in forming consumers perception of local packed drinking water brand in Langsa City The role  of  product  attributes  in  forming  consumers  perception  of  local  packed drinking  water  brand  in  Langsa  City. Journal  of  Physics:  Conference  Series . https://doi.org/10.1088/1742-6596/1375/1/012059
Neng  Frida. (2020). Analisis Strategi Mempertahankan dan Mengembangkan Bisnis di Tengah  Pandemi  COVID-19  Serta  Mengetahui  Dampak  Perkembangan  dan Pertumbuhan  COVID-19  di  Indonesia. Jurnal  Aktiva :  Riset  Akuntansi  Dan Keuangan , 2 (2), 84–94. https://doi.org/10.52005/aktiva.v2i3.61 Niken,  N.,  Putra,  R.  B.,  &  Azka,  B.  P.  (2022).  The  Influence  of  Leadership  Style  and Organizational Culture on Employee Performance through Work  Motivation as an Intervening Variable. Economic Education Analysis Journal , 11 (2), 201–216. https://doi.org/10.15294/eeaj.v11i2.58105
Nikmah,  M.  (2022).  Strategi  Diferensiasi  Untuk  Menciptakan  Keunggulan  Kompetitif Pada  UMKM  Catering  Pawon  Gusti  Desa  Surondakan  Kecamatan  Trenggalek Kabupaten Trenggalek. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Madani , 4 (1), 66–82.
Novel, A. H., Syariah, F. E., Kamanda, S. V., Syariah, F. E., Kusumayanti, K., & Syariah, F.  E.  (2022).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( CFC BATUAJI BATAM ). Jurnal AL-AMAL , 1 (1), 26–32.
Othman, M. Z., Ismail, I., Fadlisham, H., & Hasan, A. (2022). The Role of the Product Quality  and  Price  in  Achieving  Customer  Satisfaction  in  Online  Shopping  The Role  of  the  Product  Quality  and  Price  in  Achieving  Customer  Satisfaction  in Online Shopping. International Journal of Academic Research in Business and Social  Sciences , 1 (10),  3118–3129.  https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v12- i10/15123
Perčić, K., & Perić, N. (2020). The Effectiveness of Direct Marketing Media Regarding
Attitudes  of  Different  The Effectiveness  of  Direct  Marketing  Media  Regarding Attitudes  of  Different  Target  Groups  of  Consumers  in  Serbia. Periodica Polytechnica Social and Management Sciences , August . https://doi.org/10.3311/PPso.13616
Pileliene, L., & Liesionis, V. (2014). Influence of product attributes on milk consumer’s choice in Lithuania. Research for Rural Development , 2 (September), 223–228.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer .
Putra,  A.,  &  Goh,  T.  S.  (2022).  The  Influence  Of  Product  Attributes  And  Direct Marketing On Purchase Decisions Of Customers Of PT . Bank Central Asia KCP (  Sub-Branch  Office  )  Surabaya  Street  Medan. Enrichment:  Journal  of Management , 12 (3), 2256–2264.
Qadri, R. A. (2019). The Impact of Product Attributes , Personality , and Word of Mouth on  Purchase  Intention  Product  of  Gift  of  Typical  Food  of  West  Sumatera. Advances in Economics, Business and Management Research , 97 (Piceeba), 440– 446.
Reis, R., Oates, C., McGuinness, M., & Elliott, D. (2009). Developing BTB relationships through direct marketing: Customers’ perceptions. Direct Marketing , 3 (3), 203– 221. https://doi.org/10.1108/17505930910985143
Santoso, P. Y. (2018). Transformasi Integrated Marketing Communication. Transformasi Integrated Marketing Communication , 1 (2), 313–326.
Sari, E. A., & Wijaya,  L. S. (2019). Strategi Promosi Melalui Direct Marketing Untuk Meningkatkan Jumlah Mahasiswa Baru. Jurnal Ilmu Komunikasi , 16–27. Setyanto, L. E. (2017). ( Survei Pembeli Apple iPhone pada Mahasiswa / Mahasiswi S1 Fakultas  Ilmu  Administrasi  Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Bisnis  Angkatan 2013 / 2014 Universitas Brawijaya Malang ) . 46 (2), 19–27.
Sharp, B., & Dawes, J. (2001). What is Differentiation and How Does it Work ? What is Differentiation and How Does and John Dawes it Work ? Journal of Marketing Management , August . https://doi.org/10.1362/026725701323366809
Sourceessay.com.  (2020). Relationship  Between  Direct  Marketing  And  Customer Relationship .
Sudrajad, A. B., & Andriani, D. R. (2015). Pengaruh Atribut produk terhadap keputusan konsumen  dalam  pembelian  produk  abon  jamur  tiram  di  perusahaan AILANIFOOD Kota Malang Jawa Timur. Habitat , 26 (2), 71–79.
Sulistiyo  Soegoto,  D.  (2019).  Analysis  of  Product  Differentiation  Strategy  and  its Implications  toward  Position  Advantage  on  Customer  Retailer’s  Purchase Decision. Atlantis Press , 225 (Icobest), 181–185. https://doi.org/10.2991/icobest- 18.2018.40
Supriyadi Aryadi. (2020). Pengembangan Strategi Bisnis di Yogyakarta Critical Success Factors. Jurnal Teknologi Industri Pertanian , 30 (3), 265–270.
Susanto, F. M. (2019). PEMBELIAN KONSUMEN DI UMKM DIGITAL I SUN VERA. Jurnal TIN Universitas Tanjungpura , 1–4.
Wintermeier,  N.  (2020).  Product  Attributes  and  Benefits:  Key  to  Understanding  Your Customers.  In Crobox .  https://blog.crobox.com/article/product-attributes-and- benefits.