## PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF : STUDI KASUS PT. ASTRIDO JAYA MOBILINDO

## Rikaro Ramadi
Pasca Sarjana, Magister Ilmu Komputer Universitas Budi Luhir Email: rikaro.ramadi@gmail.com

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  dan  komunikasi  yang  semakin  cepat  menuntut  manusia  untuk  bertindak semakin  cepat  dengan  memperhatikan  efisiensi  dan  efektifitas.  PT.  Astrido  Jaya  Mobilindo  sebagai perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  otomotif  kususnya  penjualan  dan  sevices  mobil.  Tujuan  yang diharapkan dari penelitian ini adalah membangun sistem informasi Knowledge Management System yang di  gunakan  untuk  menyimpan  dan  memanfaatkan  knowledge  yang  dimiliki  karyawan  sehingga mempermudah  karyawan  untuk  menemukan  solusi  dari  masalah  yang  di  hadapi.  Untuk  metode pengumpulan  data  peneliti  melakukan  dengan  cara  observasi  langsung,  studi  pustaka,  dan  wawancara. Knowledge management dilakukan dengan penciptaan pengetahuan, berbagi pengetahuan dan penerapan pengetahuan.  Penciptaan  pengetahuan  dilakukan  dengan  model  SECI  (sosialization,  externalization, combination dan internalization). Metode pengembangan system dengan Rapid Application Development (RAD) dan dimodelkan dengan menggunakan sistem analisis menggunakan Unified Modelling Language (UML). Pengujian validasi menggunakan Focus Group Discussion (FGD). Kualitas perangkat lunak yang dihasilkan  di  uji  berdasarkan  empat  karakteristik  kualitas  perangkat  lunak  model  ISO  9126,  yaitu: functionality,  reliability,  usability, dan efficiency dengan  menggunakan  metode  kuesioner.  Teknik pengujian  perangkat  lunak  dengan  menggunakan  software  Acunetix  dan Blackbox  Testing .  Hasil  dari penilitian  ini  adalah  menujukan  bahwa  penerapan  knowledge  management  system  adalah  solusi  dari permasalahan yang ada.
Kata kunci:  knowledge management system , SECI, RAD, UML, FGD, ISO 9126.

## ABSTRACT
Technology development and communication faster demanding man to act the sooner by taking into account efficiency and the effectiveness of .PT Astrido jaya mobilindo as a company that working in the area  of  automotive  kususnya  sales  and  sevices  car.  A  hoped-for  goal  from  the  study  is  to  build information  system  knowledge  management  system  which  in  use  for  storing  and  use  knowledge  owned employees so ease employees to find a solution of the problems. For data collection method researchers conducted  by  means  of  direct  observation  ,  the  literature  study  ,  and  an  interview  .Knowledge management  conducted  by  the  creation  of  knowledge  ,  sharing  knowledge  and  the  application  of knowledge .Knowledge creation done with model seci ( sosialization , externalization , combination and internalization ) .metode development with rapid system application development (RAD) and modeled by the use of systems analysis using the modelling language (UML).Validation of testing using focus group discussion (FGD). The quality of software that produced tested on four characteristic quality of software model iso 9126: functionality, reliability, usability, and efficiency by using the method the questionnaire Technique  testing  software  as  using  software  acunetix  and  blackbox  testing.  The  result  of  research  is showing that the implementation of knowledge management system are solutions of the existing problems.
Keywords: knowledge management system, SECI, RAD, UML, FGD, ISO 9126.

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Perkembangan  teknologi  dan  komunikasi  yang  semakin  cepat  menuntut  manusia  untuk  bertindak semakin  cepat  dengan  memperhatikan  efisiensi  dan  efektifitas  di  segala  bidang  untuk  menghadapi perkembangan  tersebut  tentu  di  perlukan  fasilitas  dan  peralatan  yang  memadai.  Sementara  untuk mempercepat  penemuan  produk  yang  baru  dan  inovasi  semakin  tergantung  pada  penggunaan  informasi
dan teknologi pengetahuan yang canggih untuk membangun lingkungan yang mendukung proses inovasi yang sistematis dan efisien menurut Amidon (2002) .
PT.  Astrido  Jaya  Mobilindo  sebagai  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  otomotif  kususnya penjualan  dan  sevices  mobil  memiliki  15  cabang.  Dengan  banyaknya  cabang  tentu  memiliki  masalah yang berbeda-beda. Setiap hari kususnya divisi IT selalu menerima masalah dari cabang baik itu dari sisi software  maupun  hardware,  setiap  menangani  masalah  selalu  membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama dalam penanganan karena tidak adanya pendokumentasian atau aplikasi yang mampu menampung solusi- solisi  dari  masalah  yang  ada.  Setiap  karyawan  memiliki  tugasnya  masing-masing  dimana  pengetahuan karyawan yang satu belum tentu di miliki karyawan yang lainnya, ini mengakibatkan jika ada karyawan baru  butuh  waktu  lama  untuk  beradaptasi  dengan  aplikasi  yang  ada,  dan  ketika  karyawan  lama  keluar pengetahuan karyawan lama tidak dapat di kuasai sepenuhnya oleh karyawan lainnya atau hilang begitu saja.

## 1.2 Masalah Penelitian

## 1.2.1 Identifikasi Masalah
Permasalahan  yang  ada  di  PT.  Astrido  Jaya  Mobilindo  adalah  tidak  adanya  pendokumentasian pengetahuan  karyawan  tentang  masalah  dan  solusi  yang  ada  sehingga  masalah  yang  sama  berulang  kali harus melakukan pengecekan atau analisis yang cukup lama untuk mendapatkan solusi, maka untuk dapat mempercepat  penanganan  permasalahan  tersebut  dapat  di  selesaikan  dengan Knowledge  Management System.

## 1.2.2 Batasan Masalah
Mengingat  luasnya  bahasan  tentang  bisnis  otomotif,  maka  dalam  tesis  ini  hanya  akan  membahas Knowladge Management Sistem pada Divisi IT.

## 1.2.3 Rumusan Masalah
Bagaimana  membangun  sistem  informasi  knowledge  management  system  pada  PT.  Astrido  Jaya Mobilindo agar karyawan dapat menyimpan dan memanfaatkan knowledge yang ada.

## 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian

## 1.3.1 Tujuan Penelitian
Tujuan  yang  diharapkan  dari  penelitian  ini  adalah  membangun  sistem  informasi  Knowledge Management  System  yang  di  gunakan  untuk  menyimpan  dan  memanfaatkan  knowledge  yang  dimiliki karyawan  sehingga  mempermudah  karyawan  untuk  menemukan  solusi  dari  masalah  yang  di  hadapi dimana masalah tersebut sudah pernah terjadi baik oleh karyawan itu sendiri maupun karyawan lainnya.

## 1.3.2 Manfaat Penelitian
Manfaat yang didapat dalam melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut: a) Manfaat Praktis
Hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan  pertukaran  informasi  pengetahuan  kepada  karyawan dalam hal menangani suatu masalah yang ada dan dengan cepat mendapatkan solusinya.
b) Manfaat Teoritis
Penulisan  tesis  ini  di  harapkan  dapat  memberikan  manfaat  dan  dapat  dijadikan  bahan  referensi terkait dengan pokok pembahasan Knowlage Management System pada penelitian selanjutnya.

## 2. LANDASAN PEMIKIRAN

## 2.1 Tinjauan Pustaka

## 2.1.1 Pengertian Knowledge
Pengertian  knowledge  Menurut  Davenport  dan  Laurence  Prusak, knowledge adalah  penggabungan antara  pengalaman,  nilai,  informasi  konstektual,  pandangan  dan  instuisi  para  pakar  yang  membangun lingkungan dan kerangka evaliasi dan juga gabungan pengalaman dan informasi baru [6].

## 2.1.2 Pengertian Knowledge Management
Cut Zurnali mengemukakan bahwa untuk mendefinisikan knowledge benar-benar sulit sebagaimana menggabungkan  banyak intangibles seperti  pengalaman  ( experience ),  intuisi  ( intuition ),  pertimbangan ( judgement ),  keahlian  ( skill ),  dan  pelajaran  yang  dipelajari  ( lessons  learned ),  yang  secara  potensial memperbaiki  berbagai  tindakan. Knowledge merupakan  keadaan  kognitif  pikiran  yang  dicapai  dengan menggabungkan pemahaman dan kognisi ( understanding and cognition ).

## 2.1.3 Pengertian Knowledge Management System
“Perusahaan  yang  sukses  adalah  yang  konsisten  menciptakan  pengetahuan  baru,  membaginya keseluruh organisasi, dan semua orang tahu akan teknologi baru dan hasilnya” [7].

## 2.1.4 Menumbuhkan Budaya Knowledge Sharing
Knowledge  management  system merupakan  strategi  untuk  meningkatkan  efektifitas  dan peluang/kesempatan pengembangan komptensi. Beberapa hal yang perlu dilakukan untuk menumbuhkan budaya berbagi pengetahuan diantaranya:
a) Menciptakan know-how dimana setiap pegawai berkesempatan dan bebas menentukan cara baru untuk  menyelesaikan  tugas  dan  berinovasi  serta  peluang  untuk  mensinergikan  pengetahuan eksternal kedalam institusi.
b) Menangkap  dan  mengidentifikasi  pengetahuan  yang  dianggap  bernilai  dan  direpresentasikan dengan cara yang logis.
c) Penempatan pengetahuan yang baru dalam format yang mudah diakses oleh seluruh pegawai dan pejabat.
d) Pengelolaan  pengetahuan  untuk  menjamin  kekinian  informasi  agar  dapat  direview  untuk relevansi dan akurasinya.
e) Format  pengetahuan  yang  disediakan  di  portal  adalah  format  yang  user  friendly  agar  semua pegawai dapat mengakses dan mengembangkan setiap saat.

## 2.1.5 Konsep Dasar RAD
RAD atau pengembangan aplikasi cepat adalah pendekatan berorientasi objek untuk pengembangan sistem yang meliputi metode pengembangan serta perangkat lunak [4]. Menurut Agustinus (2002), Rapid Application Development (RAD) adalah salah satu metode pengembangan suatu sistem informasi dengan waktu  yang  relatif  singkat.  Untuk  pengembangan  suatu  sistem  informasi  yang  normal  membutuhkan waktu minimal 180 hari, akan tetapi dengan menggunakan metode RAD suatu sistem dapat diselesaikan hanya dalam waktu 30-90 hari.
a) RAD  merupakan  alat  yang  digunakan  untuk  menghasilkan  layar  dan  menunjukkan  aliran keseluruhan aplikasi.
b) Pengguna menyetujui rancangan dan menandatangani model visual.
c) Implementasi kurang karena pengguna membantu untuk merancang aspek bisnis dari sistem.
McLeod  dan  Schell  [5]  berpendapat  bahwa RAD merupakan  metode  yang  memfokuskan  pada kecepatan  dalam  pengembangan  sistem  untuk  memenuhi  kebutuhan  pengguna  atau  pemilik  sistem seperti prototyping namun mempunyai cakupan yang lebih luas.
Menurut Kendall dan Kendall [4] terdapat tiga fase dalam model pengembangan sistem RAD yang melibatkan pengguna dan analis dalam penilaian, perancangan, dan implementasi, yaitu:
1) Requirements Planning (Perencanaan Persyaratan)
2) Design Workshop
3) Implementation (Penerapan)
Dengan  menggunakan  RAD,  terdapat  beberapa  tujuan  berikut  ini  yang  tidak  akan  dapat  dicapai secara bersama-sama yaitu:
a) Kemungkinan  terjadi  kesalahan  yang  kecil,  karena  pihak  pengembang  tidak  mempunyai  hak untuk mengubah komponen-komponen yang digunakan dalam mengembangkan suatu sistem.
b) Tingkat  kepuasan  konsumen  yang  tertinggi,  karena  kebutuhan-kebutuhan  sekunder  dari konsumen harus dikorbankan supaya suatu sistem dapat diselesaikan sesuai jadwal.
Biaya pengembangan yang termurah, karena dengan menggunakan komponen yang sudah ada dapat menyebabkan biaya yang lebih besar apabila dibandingkan dengan mengembangkan komponen sendiri.

## 2.1.6 Analisis Dan Perancangan Berorientasi Obyek Dengan Unified Modeling Language
Pada  tahun  1994,  Grady  Booch  dan  James  Rumbaugh  sepakat  bergabung  untuk  menggunakan metode  pengembangan  berorientasi  objek  dengan  tujuan  membuat  proses  standart  tunggal  untuk mengembangkan  sistem  berorientasi  objek.  Ivar  Jacobson  bergabung  pada  tahun  1995,  dan  mereka bertika  focus  membuat  sebuah  bahasa  pemodelan  objek  standart  sebagai  ganti  dari  pendekatan  atau metode berorientasi objek standar sebagai ganti dari pendekatan atau  metode berorientasi objek standar. Berdasarkan  kerja  mereka  dan  hasil  kerja  lainya  pada  industry, Unified  Modeling  Langguange  (  UML  ) versi 1.0 dirilis pada tahun 1997. Unified Modeling Langguange ( UML ) adalah satu kumpulan konvensi pemodelan yang digunakan untuk menentukan atau menggambarkan sebuah sistem software yang terkait dengan objek [5].

## 2.1.7 Model Kualitas Perangkat Lunak Menurut ISO 9126
Institute  of  Electrical  and  Electronic  Engineers  (IEEE) mendefinisikan  kualitas  perangkat  lunak adalah tingkatan pada sistem, komponen, atau proses yang sesuai kebutuhan atau harapan dari pelanggan atau pengguna. Menurut definisi Steve McConnell’s kualitas perangkat lunak dibagi dalam dua hal yaitu: kualitas  internal  dan  kualitas  eksternal.  Karakteristik  kualitas  eksternal  merupakan  bagian-bagian  dari suatu produk yang berhubungan dengan para pemakainya, sedangkan karakteristik kualitas internal tidak secara langsung berhubungan dengan pemakai.
Definisi kualitas menurut International Standards Organization (ISO) adalah totalitas fitur-fitur dan karakteristik-karakteristik dari produk atau layanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan  tertentu.  ISO  menyoroti  pada  fitur-fitur  dan  karakteristik  dari  produk  atau  layanan  dalam kemampuannya  memenuhi  kebutuhan  yang  ditentukan.  menyediakan  model  yang  berbasikan  obyek dalam 3 konteks dasar yaitu: quality, requirements dan characteristics . Kualitas  perangkat  lunak  dapat  dinilai  melalui  ukuran-ukuran  dan  metode-metode  tertentu,  serta melalui  pengujian-pengujian  software.  Salah  satu  tolak  ukur  kualitas  perangkat  lunak  adalah  ISO  9126, yang dibuat oleh International Organization for Standardization (ISO) dan International Electrotechnical Commission (IEC) . ISO 9126 mendefinisikan kualitas produk perangkat lunak, model, karakteristik mutu, dan metrik terkait yang digunakan untuk mengevaluasi dan menetapkan kualitas sebuah produk software, dapat diukur dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
% 100 % x SkorIdeal SkorAktual
SkorAktual  (1)
Keterangan:
1) Skor aktual adalah jawaban seluruh responden atas kuesioner yang telahdiajukan.
2) Skor  ideal  adalah  nilai  tertinggi  atau  semua  responden  diasumsikan  memilih  jawaban  dengan skor tertinggi.
Selanjutnya  hasil  tersebut  diolah  dan  dihitung  dengan  kriteria  yang  telah  ditetapkan  dalam rancangan penelitian, yaitu:
Tabel 1. Kriteria persentase tanggapan responden terhadap skor ideal
% Jumlah Skor
Kriteria
20,00% – 36,00%
Tidak Baik 36,01% – 52,00% Kurang Baik 52,01% – 68,00% Cukup 68,01% – 84,00% Baik 84,01% – 100% Sangat Baik
Catatan: Batas bawah 20% diperoleh dari 1/5 dari batas atas 100%

## 2.1.8 Definisi Forum Group Discussion
Beberapa definisi tentang Focus Group Discussion , antara lain:
1) Menurut Hoed (1995), Focus Group Discussion adalah metode penelitian yang bertujuan untuk mengetahui kecenderungan yang ada pada individu mengenai persepsi individu itu tentang suatu hal.
2) Menurut  Litosseliti  (2003), Focus  Group  Discussion adalah  kelompok  kecil  yang  terstruktur dengan  partisipan  yang  telah  dipilih  dengan  dipandu  moderator. Focus  Group  Discussion ini disusun  untuk  tujuan  menggali  topik  yang  spesifik  dan,  pandangan  dan  pengalaman  individu melalui interaksi kelompok.

## 2.2 Tinjauan Studi
Tabel 2. Tinjauan studi terdahulu yang relevan Penulis Tujuan Komentar Yunita  Lidya Kandou, Victor  P.  K. Lengkong, Greis Sendow Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Knowledge Management,  Skill  Dan  Attitude  secara simultan  dan  secara  parsial  terhadap Kinerja  Karyawan  PT.  Bank  SulutGo Manado.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Bank SulutGo  Manado  di  Jalan  Sam  Ratulangi Manado,  penelitian  dilakukan  selama  satu bulan. Penelitian  yang  dilakukan Yunita Lidya Kandou, Victor  P.  K.  Lengkong, Greis Sendow untuk mengetahui pengaruh knowledge management, skill dan attitude terhadap kinerja karyawan. Endang Retnoningsih Tujuan  penelitian  ini  adalah  membangun knowledge  management  system  dalam meningkatkan inovasi LPPM pada perguruan tinggi Penelitian  yang  dilakukan oleh  Endang  Retnoningsih untuk  meningkatkan  inovasi LPPM pada perguruan tinggi. Winda Kurnia Sari, Ken Ditha Tania Tujuan penelitian ini adalah pendokumentasian knowledge agar knowledge yang  dimiliki  setiap  karyawan tidak  hilang  begitu  saja  dan  juga  dapat  di sharing  kepada  karyawan  lain,  serta terciptanya  sarana  dalam  mendiskusikan dan mendistribusikan permasalahan, maupun  knowledge  yang  masih  tersimpan dalam setiap karyawan agar tidak terjadinya pengulangan kesalahan- kesalahan yang pernah dilakukan. Penelitian  yang  dilakukan Winda  Kurnia  Sari  dan  Ken Ditha  Tania  menerapkan knowledge management system pada  bagian  teknisi fakultas ilkom sriwijaya. Andreas  Eko Wijaya Tujuan  penelitian  ini  Membuat  model penerapan  knowledge  management  system dengan  memanfaatkan  teknologi  mobile. Solusi hilangnya knowledge dan pengembangan knowledge menjadi knowledge baru. Penelitian  yang  dilakukan Andreas Eko Wijaya membangun knowledge management system berbasis teknologi mobile menggunakan j2me. Suparto Darudiato, Kevin Setiawan Untuk  membuat  konsep  dan  metodologi knowledge management. Penelitian yangdilakukan Suparto Darudiato dan Kevin Setiawan untuk memahami konsep dan metodologi  dari knowledge management.

## 2.3 Kerangka Konsep
1) Latarbelakang, lamanya menemukan sulosi yang di hadapi oleh para karyawan PT. Astrido Jaya Mobilindo.
2) Identifikasi  Masalah,  waktu  terbuand  untuk  menyelesaikan  masalah  yang  sudah  penah  ada sebelumnya,  sedangkan  divisi  it  dituntut  untuk  memaksimalkan  waktu  untuk  menangani  suatu masalah.
3) Masalah,  stadd  IT  membutuhkan  cukup  banyak  waktu  untuk  mendapatkan  solusi  dari  suatu masalah yang di hadapinya.
4) Hipotesis,  diduda  system  knowledge  management  system  dapat  menyelesaikan  permalsahan yang dialami oleh para staff PT. Astrido Jaya Mobilindo
5) Teori,  Mencari  referenasi  mengenai  knowledge  management  system,  dan  perancangan  system, serta referensi yang berkaitan dengan penelitian ini.
6) Tujuan,  untuk  menangi  masalah  dengan  cepat  dan  tepat  dengan  membangun  knowledge management system pada PT. Astrido Jaya Mobilindo.
7) Metodologi,  melakukan  pemecahan  masalah  dengan  langkah-langkan  untuk  dirancang  system informasi KMS.
8) Data  dan  Sumber  Data,  melakukan  wawancara  dan  kuesioner  pada  divisi  IT  PT.  Astrido  Jaya Mobilindo.
9) Analisis, Pengolahan Skor data dan pengujian hipotesis.
10) Kesimpulan,  Sistem  Informasi  KMS  dapat  didunakan  untuk  menangani  permasalhan  dengan cepet dan tepat.
Dari  gambar  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  permasalahan  yang  dihadapi  yaitu,  Banyaknya  waktu yang terbuang untuk menyelesaikan suatu masalah yang di hadapi, dimana masalah tersebut sudah pernah terjadi sebelumnya.

## 2.4 Hipotesis Penelitian
Kondisi infrastruktur teknologi informasi yang ada pada PT. Astrido Jaya Mobilindo saat ini sudah sangat  baik,  maka  diduga  memungkinkan  dilakukan  Penerapan  Knowledge  management  system  yang akan dapat diimplementasikan dengan baik sehingga dapat menghasilkan peningkatan kinerja karyawan.

## 3. DESAIN PENELITIAN

## 3.1 Metode Penelitian
Menurut  kamus  besar  bahasa  Indonesia,  penelitian  adalah  suatu  kegiatan  mengumpulkan, mengolahan,  analisa  dan  penyajian  data  yang  dilakukan  dengan  sistematis  dan  objektif  untuk memecahkan suatu persoalan atau menguji suatu hipotesis untuk mengembangkan prinsip-prinsip umum. Adapun metode yang umum digunakan yaitu, tindakan penelitian, eksperimen, studi kasus dan survey.
Implementasi hasil analisis dan perancangan menggunakan pemrograman ASP.NET dan C# dengan CMS  DotNetNuke  sebagai  Corenya,  sedangkan  database  menggunakan  MS  SQL  Server  2008,  untuk pengujian validasi menggunakan Focus Group Discussion , serta pengujian kualitas perangkat lunak yang dihasilkan mengadaptasi model ISO 9126 dan pengujian menggunakan software Acunetix serta blackbox testing.
Hasil  penelitian  berupa  aplikasi  Kenowledge  Management  System  di  PT.  Astrido  Jaya  Mobilindo dapat langsung diterapkan sebagai solusi dari  permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan.

## 3.2 Metode Pemilihan Sample
Pada  metode  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  purposive sampling.  Pengambilan  sampel  dengan  metode  purposive  sampling  merupakan  teknik  pengambilan sampel  dengan  mengambil  responden  yang  terpilih  betul  oleh  peneliti  menurut  ciri-ciri  spesifik  yang dimiliki oleh sampel tersebut.
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  Manger  IT  dan  staff  IT  PT.  Astrido  Jaya  Mobilindo. Pemilihan responden sampel ini dengan pertimbangan berdasarkan keterlibatan di dalam sistem sehingga pemilihan sample menjadi lebih tepat sasaran.

## 3.3 Metode Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  untuk  mendapatkan  data  yang  diharapkan  maka  peneliti  menggunakan beberapa metode pengumpulan data, yaitu :
1) Studi Pustaka
2) Tinjauan Lapangan

## 3.4 Teknik Analisa Data
Setelah memilih metode penelitian, pemilihan sample penelitian, menentukan metode pengumpulan data  langkah  selanjutnya  adalah  menentukan  teknik  analisis  data  yang  dilakukan  dengan  pendekatan deskriptif yaitu dengan menjabarkan fungsi KMS.

## 3.5 Metode Pengembangan Sistem
Metode  pengembangan  sistem  yang  akan  ditulis  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  Rapid Application  Development  (RAD).  Tahapan-tahapan  yang  dilakukan  dalam  penelitian  pengembangan aplikasi ini adalah:
1) Analisis
2) Perancangan
3) Pengembangan

## 3.6 Langkah-Langkah Penelitian
Untuk  dapat  melaksanakan  penelitian  maka  dibutuhkan  adanya  kerangka  kerja  dalam  melakukan langkah-langkah  yang  harus  dilakukan  sehingga  pada  akhirnya  penelitian  dapat  diimplementasikan  & memberikan  hasil  laporan  sesuai  dengan  simulasi  yang  dilaksanakan.Berikut  ini  merupakan  langkah- langkah yang dilakukan peneliti di dalam penelitian ini:
Gambar 1. Langkah-Langkah Penelitian

## 3.7 Metode Pengujian

## 3.7.1 Pengujian dengan FGD (Focus Group Discussion)
Pengujian sistem menggunakan metode FGD ( Focus Group Discussion ) ini di lakukan dengan cara melakukan test langsung terhadap sistem, yaitu di lakukan oleh pengguna KMS dengan melakukan login dan  melakukan  testing  terhadap  modul-modul  yang  ada  sehingga  dapat  di  ketahui  apakah  sistem memenuhi kebutuhan pada PT. Astrido Jaya Mobilindo.

## 3.7.2 Pengujian Kualitas Dengan Mengadaptasi ISO 9126
Pengujian  sistem  mengadaptasi standar kualitas perangkat lunak  menurut ISO 9126 untuk  menguji kualitas penerapan kenolage management system pada PT. Astrido Jaya Mobilindo. Penelitian ini hanya meneliti  empat  karakteristik  yang  terdapat  pada  ISO  9126,  yaitu  fungsionalitas,  kebergunaan,  efisiensi,
dan portabilitas. Teknik pengujian (testing) dan evaluasi yang dilakukan dalam penelitian ini dengan cara sebagai berikut:
1) Pengujian  Sistem.  Berdasarkan  empat  karakteristik  yang  terdapat  pada  ISO  9126,  yaitu fungsionalitas,  kebergunaan,  efisiensi,  dan  portabilitas.  Dilakukan  dengan  menggunakan  kasus uji yang dijalankan pada sistem.
2) Pengujian  Penerimaan  Pengguna.  Dilakukan  menggunakan Kuesioner yang  dibagikan  kepada pengguna  sistem  yaitu  manager  IT  dan  staf  IT  yang  terlibat  dalam  penggunaan  sistem  KMS  di PT. Astrido Jaya Mobilindo terdiri dari  pertanyaan pertanyaan yaitu:
a. Pertanyaan-pertanyaan yang berkatian berguna untuk menguji fungsionalitas sistem.
b. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dalam menguji kecepatan layanan informasi.

## 3.7.3 Pengujian Dengan Software Acunetix
Software  Acunetix  merupakan  salah  satu  tools  yang  direkomendasikan  dan  banyak  di  pakai  oleh pakar security dan developer web untuk memeriksa keamanan dari website yang mereka bangun. Dalam penggunaannya software  Acunetix sangatlah  user friendly  sehingga  mudah digunakan, langkah awalnya kita hanya memasukkan alamat website yang akan di scan kemudian Acunetix akan melakukan tugasnya dengan  sendirinya.  Lamanya  proses  scanning  tergantung  dari  besarnya  webiste.  untuk  aplikasi  web sederhana dan standar rata-rata acunetix membutuhkan waktu 15-30 menit untuk memeriksa setiap celah keamanan.
Tidak hanya sebatas memeriksa Acunetix juga akan memberikan rekomendasi untuk perbaikan dari setiap  celah  yang  ditemukan.  Aplikasi  ini  juga  akan  memeriksa  setiap  Folder  yang  ada  dalam  website, sangat baik jika dilakukan dalam jaringan lokal / localhost sebelum melakukan hosting.

## 3.7.4 Pengujian Kualitas dengan BlackBox
Pengujian  penerapan knowlage  managemen  system pada  PT.  Astrido  Jaya  Mobilindo  juga  di lakukan  dengan  cara  pengujian  dengan  teknik Blackbox ,  Pengujian black  box adalah  pengujian  aspek fundamental sistem tanpa memperhatikan struktur logika internal perangkat lunak. Metode ini digunakan untuk  mengetahui  apakah  sistem  berfungsi  dengan  baik  atau  tidak.  Pengujian black  box merupakan metode perancangan data uji yang didasarkan pada sepesifikasi sistem yang diteliti atau dibuat.

## 4. PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

## 4.1 Analisis Sistem
Proses  analisis  sistem  mendeskripsikan  apa  yang  harus  dilakukan  oleh  sistem  untuk  memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Analisis sistem akan menjawab pertanyaan apa yang akan dikerjakan oleh sistem,  siapa  yang  akan  menggunakan  sistem,  dan  dimana  serta  kapan  sistem  tersebut  akan  digunakan. Kegiatan  analisis  sistem  yang  berjalan  dilakukan  dengan  pendekatan  analisis  berorientasi objek untuk sistem yang dirancang, dimaksudkan untuk menitik beratkan kepada fungsionalitas sistem yang berjalan. Peneliti  dalam  hal  ini  juga  menggunakan  pendekatan  metode Top-Down dalam  menganalisa  kebutuhan pengguna  dalam  pemebuatan  system  ini.  Selanjutnya  dari  hasil  analisis  akan  divisualisasi  dan didokumentasikan  dengan Unified  Modeling  Language  (UML) melalui Use  Case  Diagram,  Activity Diagram, dan Sequence  Diagram dengan  pertimbangan  diagram  tersebut  dianggap  mewakili  secara keseluruhan sistem yang berjalan yang dapat dimengerti oleh pengguna.

## 4.1.1 Analisis Kebutuhan Fungsional Dan Non Fungsional
1) Kebutuhan Fugsional dan Non Fungsional Pengguna
Setelah  melakukan  observasi  dan  wawancara  terhadap  staff  dan  eksekutif,  peneliti  mengalami kendala  karena  banyaknya  permintaan  fitur  yang  di  minta  oleh  staff  dan  eksekutif  dalam pembuatan sistem ini. Namun peneliti melakukan proses elisitasi terhadap kebutuhan fungsional dan  non  fungsional  agar  di  dapatkan  beberapa  kebutuhan  yang  sebenarnya  dibutuhkan  oleh pengguna. Kebutuhan-kebutuhan tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Elisitasi fuctional & nonfunctional draft
Functional (User ingin sistem dapat:) NonFunctional (Saya ingin sistem dapat:) 1 Dapat  di  akses  oleh  eksekutif  dan staff. 1 Menampilkan halaman login 2 Dapat memasukan knowledge kedalam system 2 Menampilkan  guide  cara  pemakaian aplikasi 3 Dapat  menampilkan knowledge yang ada 3 Mudah dalam Pengoperasiannya 4 Dapat  memberikan  komentar  pada knowledge yang dilihat 4 Menampilkan pesan jika salah penginputan 5 Dapat  melakukan  chatting  dalam suatu group discution 5 Menggunakan ASP.NET dalam perancangan aplikasi 6 Dapat  melakukan  private  chat antar user 6 Menggunakan bahasa pemograman C# 7 Dapat  mengirimkan  email  antar user 7 Diberikan keamanan yang cukup untuk aplikasi yang dibuat 8 Adanya menu setting user 8 Menggunakan  MS  SQL  Server  untuk databasenya 9 Adanya menu setting roles 9 Menampilkan tampilan yang sederhana dan user friendly 10  Adanya menu profile 10 Menggunakan Webserver IIS
2) Use Case Diagram
Berdasarkan spesifikasi kebutuhan fungsional dan actor yang terlibat dalam sistem, maka dapat dimodelkan  dengan use  case  diagram . Use  case  diagram menggambarkan  fungsionalitas  yang diharapkan  dari  sebuah  sistem. Use  case juga  menggambarkan  interaksi  yang  terjadi  dalam sistem,  yang  memberi  gambaran user atau actor yang  berhubungan  dengan  sistem  dan  hal-hal yang berhubungan dengan user di dalam sistem.
a) Actor
Actor adalah  segala  sesuatu  yang  berinteraksi  langsung  dengan  sistem  aplikasi  komputer, seperti orang, benda atau lainnya. Tugas actor adalah  memberikan informasi  kepada sistem dan  dapat  memerintahkan  sistem  agar  melakukan  suatu  tugas.  Berdasarkan  identifikasi kebutuhan pengguna.
b) Use Case
Use  case adalah  deskripsi  fungsi  dari  sebuah  system  dari  perspektif  pengguna. Use  case bekerja dengan cara mendeskripsikan tipikal interaksi antara pengguna sebuah system dengan sistemnya sendiri melalui sebuah cerita bagaimana sebuah sistem dipakai. Pada analisis  dan pemodelan  kebutuhan  fungsional  membutuhkan  pemecahan  menjadi  beberapa  Menu  untuk memudahkan  dalam  mendeskripsikan  pemahaman  setiap  proses  dalam  sistem.  Terdapat  9 Menu atau modul untuk pemodelan dengan use case diagram , yaitu: Login, Home, Chat, My Profile, Messege, My Knowledge, Setting, User, Roles .
Gambar 1. Menu Untuk Use Case Diagram

## 4.1.2 Analisa Perilaku Sistem
1) Activity Diagram
Activity Diagram merupakan model analisis yang digunakan atau menggambarkan sebuah proses aktivitas. Dalam penelitian ini, activity diagram digunakan untuk memodelkan suatu proses atau operasi,  diagram  ini  dipakai  untuk  menggambarkan  logika  dari  sebuah  proses  atau  operasi. Activity Diagram  menjelaskan  tentang  alur  aktifitas  didalam  sistem  yang  sedang  dirancang, bagaimana  alur  berawal,  bagaimana  keputusan-keputusan  dapat  terjadi  dan  terakhir  bagaimana sistem berakhir. Dalam penelitian ini peneliti menggambarkan activity diagram tersebut melalui interaksi  antara actor dengan  sistem  yang  akan  dibangun.  Dengan  demikian, activity  diagram diturunkan dari setiap use case yang sudah dibuat  sebelumnya,  untuk  menggambarkan  masing- masing  prosedur  dalam  Penerapan knowledge  management  system pada  PT.  Astrido  Jaya Mobilindo.
2) Sequence Diagram
Pada Sequence  Diagram menjelaskan  aliran  fungsionalitas  dalam use  case. Sebuah sequence diagram menunjukkan  urutan  interaksi object yang  disusun  dalam  urutan  waktu.  Ini menggambarkan object dan class-class yang  terlibat  dalam  skenario  dan  urutan  pesan  yang dipertukarkan antara object yang dibutuhkan untuk melaksanakan fungsi skenario. Kegunaannya untuk  menunjukkan  rangkaian  pesan  yang  dikirim  antara object juga  interaksi  antara object , sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem.

## 4.2 Perancangan Sistem
Perancangan  sistem  menentukan  bagaimana  sistem  akan  memenuhi  tujuan  tersebut,  dalam  hal  ini: perangkat  keras,  perangkat  lunak,  infrastruktur  jaringan;  antarmuka  pengguna  serta  program-program khusus,  database,  dan  file  yang  akan  dibutuhkan.  Perancangan  sistem  merupakan  tahap  lanjutan  dari analisis  sistem  dimana  pada  perancangan  sistem  digambarkan  sistem  yang  akan  dibangun  sebelum dilakukan  pengkodean  dalam  suatu  bahasa  pemrograman.  Dalam  perancangan  suatu  sistem  tidak  lepas dari hasil analisa, karena dari hasil analisa sistem baru dapat dibuat suatu rancangan sistem.

## 4.2.1 Perancangan Spesifikasi Program Dengan Class Diagram
Class  Diagram menampilkan  beberapa class pada  sistem  ini  dan  memberikan  gambaran  tentang sistem  dan  relasi-relasi  didalamnya.  Disini  juga  dimasukkan  himpunan  bagian  ( subset )  dari class-class , yaitu  atribut-atribut  dan  operasi-operasi  dalam  suatu class .  Berikut  ini class  diagram untuk  Penerapan Knowledge Management System yang dirancang:

## Gambar 3. Class Diagram

## 4.2.2 Perancangan Database
Perancangan  database  yaitu  merancang  data  yang  terhubung  dan  disimpan  secara  bersama-sama. Untuk  menggambarkannya  digunakan  diagram  relasi.  berikut  adalah  gambar  diagram  relasi  pada Kwonledge management system pada Pt. Astrido Jaya Mobilindo.

## Gambar 4. Diagram Relasi
4.3 Kontruksi Sistem

## 4.3.1 Lingkungan Konstruksi
a) Hardware
Hardware  atau  perangkat  keras  yang  digunakan  untuk  mengkonstruksi  atau  membangun knowledge management system dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Processor: Intel® Core™ i5-2410M : 2.30 GHz
2) Memory: 8GB DDR 665.1 MHz SDRAM
3) Hard Disk: 500GB,5400rpm
4) Display: 13.3" HD (1366x768)
5) Grafis  Video  &  Memori:  Terintegrasi  Intel®  HD  Graphics  3000  &  ATU  Radeon®  dengan 1024 MB VRAM-switchable graphics
b) Software Penerapan Knowledge  Management  System yang  dibuat  dengan  menggunakan software yang berbasis web. Hal ini dikarenakan aplikasi yang berbasis web dapat dioperasikan dengan mudah, cukup mengetik alamat web aplikasi tersebut. Software tersebut terdiri dari empat kategori, yaitu software pemrograman,  database, web  browser, dan tools tambahan.  Berikut  daftar software yang digunakan dalam mengkonstruksi atau membuat prototipe dalam penelitian ini:
1) Visual Studio 2008
2) Microsoft SQL Server 2008
3) SQL Server Management Studio
4) Internet Information Services (IIS)
5) CMS DotNetNuke (DNN)

## 4.3.2 Konstruksi Database
Database knowledge  management  system ini  dibangun  menggunakan  SQL  Server  2008  database untuk  menyimpan  data  yang  dimasukan  oleh  aplikasi.  Sedangkan Sql  Sever  Management  Studio merupakan  aplikasi  visual  yang  dipergunakan  untuk  mempermudah  dalam  mengelola  basis  data  dan berbasis  desktop,  Tool  tersebut  menyediakan  model  data,  pengembangan SQL ,  dan  konfigurasi  server basis  data.  CMS  DotNetNuke  sebagai  aplikasi  web  yang  di  gunakan  untuk  mempercepat  prooses pumbuatan system ini.

## 4.3.3 Konstruksi Antarmuka
Bagian  ini  akan  menjelaskan  kontruksi  tampilan  aplikasi  knowledge  management  system.  Untuk menjelaskan  hasil  konstruksi  tersebut  akan  diberikan screenshot dari  masing-masing  tampilan,  baik  itu tampilan navigasi maupun halaman pada aplikasi yang dibangun dan gambar lainnya dilampirkan sebagai lampiran.
a) Tampilan halaman login untuk pengguna
Gambar 5. Tampilan Halaman Login Untuk Pengguna
b) Tampilan halaman Home
Gambar 6. Tampilan Halaman Home
c) Tampilan halaman chat
Gambar 7. Tampilan Halaman Chat

## 4.4 Pengujian Sistem

## 4.4.1 Lingkungan Pengujian
Lingkungan pengujian  memberikan gambaran tentang spesifikasi hardware, software , dan jaringan yang digunakan oleh pengguna dalam proses pengujian sistem, baik pengujian validasi maupun pengujian kualitas.  Spesifikasi  tersebut  diperoleh  dalam  proses  observasi  berdasarkan  aspek  sistem.  Berikut ringkasan  singkat  spesifikasi  perangkat  keras  dan  perangkat  lunak  serta  jaringan  yang  digunakan  oleh pengguna untuk proses pengujian:
a) Hardware
1) PC Server dengan Processor Core i3 1.8 GHz, RAM 8GB
2) Wireless Router 150mbps
3) Ponsel Android Minimum OS Android 2.3 Ginger Bread.
b) Software
Software  PC  Server  di  kantor  PT.  Astrido  Jaya  Mobilindo  menggunakan  sistem  operasi Windows.  Aplikasi  web  browser  dalam  pengembangan  system.  Berikut  daftar  software  yang digunakan dalam lingkungan pengujian:
1) Sistem Operasi Microsoft Windows Server 2008 R2
2) Web Browser Mozilla Firefox
3) SQL Server 2008
4) Internet Information Services (IIS)

## 4.4.2 Hasil Pengujian Kualitas
Dari beberapa pengujian yang di lakukan dengan beberapa tool maka hasil yang di dapatkan dapat di lihat pada tabel berikut:
Tabel 4. Hasil pengujian kualitas No Teknik pengujian Keberhasilan Kriteria 1 Forum Group Discussion (FGD) 100 % Diterima keseluruhan 2 ISO 9126 79.43% Baik 3 Blackbox Testing 100 % Baik 4 Acunetix 75% Sudah cukup aman

## 4.4.3 Kesimpulan Hasil Pengujian Kualitas Dan Pembuktian Hipotesis
Berdasarkan hasil pengujian, pengujian untuk hipotesis kedua dalam penelitian ini dibuktikan bahwa kualitas  penerapan  knowledge  management  system  yang  dihasilkan  jika  diukur  berdasarkan  kualitas perangkat  lunak  model  ISO  9126  mencapai  harapan  semula  yaitu  Baik.  Hasil  akhir  kualitas  perangkat lunak menurut responden adalah Baik dengan persentase tanggapan responden sebesar 79.43%. Terakhir dari pengujian Blackbox Testing pengguna dapat menjalankan semua fungsi dengan baik. Hasil akhir dari pengujian dengan Acunetix adalah sudah cukup aman di pakai oleh pengguna.

## 4.5 Implikasi Penelitian Dan Evaluasi Keseluruhan

## 4.5.1 Aspek Sistem
Untuk  mengimplementasikan  penerapan knowledge  management  system perlu  dilakukan peningkatan  spesifikasi hardware yang  digunakan  sebagai  server.  Aplikasi  dipasang  di  server local/intranet PT. Astrido Jaya Mobilindo.
Dari  aspek  perangkat  lunak  yang  menggunakan  ASP.NET  memiliki  peran  penting  dalam pengembangan  web.  Saat  ini,  perusahaan  yang  menyediakan  jasa  pengembangan  ASP.NET  sangat diminati  karena  mampu  menyediakan  fitur  yang  sangat  baik  dan  berbagai  solusi  pengembangan  web, fleksibilitas,  dan  keamanan  yang  efektif  untuk  pengembangan  web.  Dari  sisi  database  sendiri  yang menggunakan MS SQL Server 2008, dapat memasukan data yang cukup banyak karena MS SQL Server 2008  memiliki  maksimal  penyimpanan  data  yang  sudah  cukup  besar.  Peningkatan  sarana  dan  prasarana dari  pendukung  sistem  teknologi  informasi  yang  ada  disesuaikan  dengan  perkembangan  parangkat  dari teknologi informasi.

## 4.5.2 Aspek Manajerial
Penelitian  ini  bisa  menjadi  acuan  bagi  eksekutif  dan  staff  untuk  membiasakan  menyimpan knowledge  yang  di  miliki  dan  menyimpan  informasi  yang  berhungungan  dengan  pekerjaan  pada  PT. Astrido Jaya Mobilindo. Dengan adanya system knowledge management system.

## 4.5.3 Aspek Penelitian Lanjutan
Dengan adanya penelitian ini maka para pihak akademis bisa menggunakan hasil penelitian sebagai referensi  untuk  penelitian  yang  sejenis  dan  bisa  lebih  mengembangkan  lagi  penelitian  yang  akan digunakan. Upaya untuk meningkatkan penelitian berkaitan dengan pengembangan penerapan knowledge management system dapat dilakukan dengan memperluas ruang lingkup penelitian.

## 4.6 Rencana Implementasi Sistem
Rencana implementasi sistem merupakan tahap awal dari penerapan sistem dan tujuan dari kegiatan implementasinya adalah agar sistem yang baru dapat beroperasi sesuai dengan yang diharapkan.

## 5. PENUTUP

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dibahas  di  bab  sebelumnya,  maka  dalam  penelitian penerapan  knowledge  management  system  pada  pt.  astrido  jaya  mobilindo  ini  dapat  diambil  kesimpulan sebagai berikut:
1) Model  analisis,  perancangan  dan  implementasi  perangkat  lunak  untuk  penerapan  knowledge management  system  pada  pt.  astrido  jaya  mobilindo  dapat  berfungsi  untuk  menyimpan  dan memanfaatkan  knowledge  yang  dimiliki  karyawan  sehingga  mempermudah  karyawan  dalam menangani suatu permasalahan.
2) Dengan melakukan beberapa tahap pengujian seperti FGD, ISO9126, Acunetix dan BlackBox, selain sesuai dengan kebutuhan sistem, pengujian juga dapat mempercepat kinerja dari sistem itu sendiri dan meminimalisir celah serangan dari luar seperti sql injection dan lain sebagainya.

## 5.2 Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian,  implikasi  dan  kesimpulan,  selanjutnya  peneliti  dapat  memberikan beberapa saran yang relevan dengan hasil penelitian. Saran ini berupa masukan-masukan yang ditujukan ke organisasi/obyek penelitian dan untuk penelitian selanjutnya.
a) Bagi Pihak PT. Astrido Jaya Mobilindo:
Dengan  membudayakan  sharing  knowledge  dapat  meningkatkan  kinerja  karyawan.  Dan knowledge  dapat  menjadi  aset  yang  sangat  berharga  kedepannya  bagi  perusahaan.  Tanpa membudayakan sharing knowledge pada karywan system  KMS ini tidak akan bermanfaat. Jadi sangat penting bagi perusahaan dengan membudayakan sharing knowledge antar karyawan.
b) Bagi Penelitian Selanjutnya:
Dengan  penelitian  ini  maka  para  pihak  akademis  bisa  menggunakan  hasil  penelitian  sebagai referensi untuk penelitian yang sejenis dan bisa lebih mengembangkan lagi penelitian yang akan digunakan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Darudiato,  S.  and  Setiawan,  K.  2013. “Kenowlwdge  management:  konsep  dan  metodologi”. ULTIMA InfoSys. Vol. IV, No.1 Juni 2013\, 11-17.
[2] Jeffrey,  L.,  Kevin,  C.  (2004). Fundamentals  of  systems  analysis  and  design  methods. Boston: McGraw-Hill Irwin.
[3] Kandou, Y. L., Lengkong, V. P. K., and Sendow, G. 2016. “ Pengaruh knowledge management, skill dan  attitude  terhadap  kinerja  karyawan  (studi  pad  apt.  bank  sulutgo  kantor  pusat  di  manado) ” . Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi. Volume 16 No.01 Tahun 2016, 147-158.
[4] Kendal, K., and Kendal, J. (2001). Systems Analysis and Design Fifth Edition. New York: Prentice Hall.
[5] McLeod,  R.,  and  Schell,  G.  (2007). Management  Information  Systems,  10 th Edition. New  York: Prentice Hall.
[6] Nazir,  M.  2005.  “Preliminary  study:  KM  practices  in  the  small  medium  software  companies”. Journal of knowledge management practice. , 2.
[7] Nonaka, I., and Takeuchi, H. (1995). The knowledge creating company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Jepang: Oxford University Press.
[8] Retnoningsih,  Endang.  2013. “Knowledge  management  system(kms)  dalam  meningkatkan  inovasi lppm perguruan tinggi”. Evolusi. Vol. 1 No.1 September 2013. 76-85.
[9] Sari, W. K., and Tania K. D. 2014 “Penerapan knowledge management system (kms) berbasis web studi kasus bagian teknisi dan jaringan fakultas ilmu komputer universitas sriwijaya”. Jurnal Sistem Informasi (JSI). Vol. 6, No. 2 oktober 2014. 681-688.
[10] Wijaya,  A.  E.  2014. “Model  penerapan  knowledge  management  system  untuk  penyusunan  tugas akhir berbasis teknologi mobile menggunakan j2me (studi kasus stmik subang)”. Seminar Nasional Informatika 2014 (semnasIF 2014). 190-195.