## Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi

## Analisis Menentukan Jasa Pengirim Terbaik Menggunakan Metode Weight Aggregated Sum Product Assesment (WASPAS)
Adi Prasetia Nanda, Sucipto, Sri Hartati Program Studi Sistem Informasi,  STMIK Pringsewu Lampung, Indonesia adiprasetiananda.artha@gmail.com, cipto.adam71@gmail.com, srihartatiskom.mti@gmail.com
ABSTRAK – Jasa  pengiriman  merupakan  salah  satu  bentuk  usaha  untuk  melayani  pada  bidang  jasa  pelayanan pengiriman, yang dalam hal ini adalah pengiriman barang. Pada masa saat ini banyak masyarakat dalam hal pengiriman barang sudah menggunakan jasa pengiriman. Dari mulai jual beli online sampai dengan hanya sekedar untuk mengirim barang atau kirim paket surat menyurat (berkas). Oleh karena itu peneliti bermaksud menganalisis menentukan jasa pengiriman  terbaik  menggunakan  metode  WASPAS.  Weight  Aggregated  Sum  Product  Assesment  (WASPAS) merupakan salah satu metode yang digunakan untuk menimalisir kecacatan dari suatu hasil dalam pencarian hasil untuk mengetahui nilai tertinggi dan terkecil. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan beberapa kriteria diantaranya adalah harga, pelayanan, kecepatan, keamanan dan banyaknya kantor cabang. Alternatif dalam penelitian ini adalah, JNE, J&T, TIKI, POS, dan Si Cepat. Dari perhitungan tersebut didapatlah hasil dari analisis menentukan jasa pengiriman terbaik menggunakan metode WASPAS adalah sebagai berikut: 1. JNE mendapatkan nilai sebesar 6.0144, 2. J&T mendapatkan nilai sebesar 6.0117, 3. TIKI mendapatkan nilai sebesar 5.5871, 4. POS mendapatkan nilai sebesar 4.8253, 5. Si Cepat mendapatkan nilai sebesar 5.1253.

## Kata Kunci: Jasa, Pengiriman, WASPAS

## 1. PENDAHULUAN
Bertumbuhnya  penggunaan  internet  dikalangan masyarakat,  pembelian  secara  onlinepun  semakin meningkat. Dalam pembelian online dalam pengiriman barang  menggunakan  dua  cara  yaitu  dengan  cara manual atau penjual bertemu langsung dengan pembeli dan pengiriman barang menggunakan jasa pengiriman. Jasa  pengiriman  merupakan  suatu  perusahaan  yang bergerak  dalam  pengiriman  barang.  Pemilihan  jasa pengiriman  dalam  mengirim  barang  saat  ini  sangat banyak  digunakan  oleh  masyarakat,  terutama  yang sering  melakukan  pembelian  secara  online.  Tidak dipungkiri bahwasannya pada masa pamdemi saat ini, pembelian atau penjualan secara online sangat banyak, dan  sudah  merambah  sampai  dengan  masyarakat dipedalaman. Dengan hal itu banyak pula perusahaan jasa  pengiriman  yang  memberikan  harga,  pelayanan, kecepatan  dan  keamanan  yang  cukup  baik.  Oleh karena itu masyarakat cukup kesulitan dalam memilih jasa  pengiriman  yang  terbaik,  karena  antara  jasa pengiriman  satu  dengan  yang  lainnya  hampir  sama dalam memberikan pelayanannya kepada masyarakat. Dari  permasalahan  tersebut,  maka  penulis  merasa perlu untuk melakukan penelitian dalam menganalisis penentuan  jasa  pengiriman  terbaik  menggunakan metode Weight  Aggregated  Sum  Product  Assesment (WASPAS). Didalam penelitian tersebut menggunakan beberapa kriteria diantaranya adalah harga, pelayanan, kecepatan,  keamanan  dan  banyaknya  kantor  cabang.
Alternative  dalam  penelitian  ini  adalah  JNE,  J&T, TIKI, POS dan Si Cepat.

## 2. DASAR TEORI
A. Jasa dan Pengiriman
Jasa  merupakan  salah  satu  kegiatan  manusia  dalam sebuah  badan  usaha  yang  dapat  mengurangi  beban orang dan pada intinya tidak adanya wujud  serta tidak menghasilkan  bentuk  kepemilikan  suatu  apapun. Produksi  dari  jasa  tersebut  merupakan  suatu  hasil produk  dan  tidak  berkaitan  dengan  produksi  secara fisik  ataupun  tidak.  Dari  definisi  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa  jasa  merupakan  suatu  kegiatan manusia  yang  dapat  membantu  orang  lain  untuk mengurangi  beban  orang  tersebut  serta  jasa  terebut tidak  berwujud  dan  dapat  memberikan  manfaat  bagi orang lain serta tidak terkait oleh pihak manapun [1].
Pengiriman  adalah  pengangkutan  barang  karena menjamurnya transaksi online, menggunakan pengiriman  berdasarkan  arti  sebelumnya  merupakan aktivitas perpindahan pindah tangan kepemilikan suatu barang  atau  jasa.  aktivitas  pengiriman  membuat  arus saluran  pemasaran  atau  arus  saluran  pengiriman. Distributor  merupakan  orang  yang  melakukan aktivitas  pengiriman.  Distributor  memiliki  tugas menghubungkan  antara  aktivitas  produksi  dan konsumsi [2].

## Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi
Jasa pengiriman barang merupakan salah satu bentuk usaha  yang  mengurangi  beban  orang  lain  dalam pengantaran  suatu  benda  atau  jasa  atau  seluruh aktivitas  yang  diinginkan  orang  lain  untuk terlaksananya pengiriman barang atau jasa, pengangkutan  dan  penerimaan  barang  dan  untuk  itu digunakannya multimodal trasport baik darat, laut dan udara. Suyono dalam [3].

## B. Pelayanan
Pelayanan  merupakan  sebuah  aktivitas  yang  dapat diberikan  kepada  satu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang pada  dasarnya  tak  berwujud  dan  tak  menghasilkan kepemilikan  apapun.    Pelayanan  adalah  terpenuhinya kepentingan  konsumen  untuk  terciptanya  suatu kepuasa  di  konsumen  itu  sendiri.  Kotler  juga mengatakan  bahwa  pelayanan  tersebut  bisa  terjadi  di saat adanya transaksi atau belum adanya transaksi [4].

## C. Weight Aggregated Sum Product Assessment
Weight  Aggregated  Sum  Product  Assesment (WASPAS) adalah mencari prioritas pilihan alternatif yang paling sesuai dengan menggunakan pembobotan. Penerapan metode WASPAS merupakan salah satu metode yang digunakan untuk menimalisir kecacatan dari suatu hasil dalam pencarian hasil untuk mengetahui nilai tertinggi dan  terkecil.  Dengan  metode  WASPAS,  kriteria kombinasi  optimum  dicari  berdasarkan  dua  kriteria optimum. Kriteria kesatu yang maksimal, keteracapaian  kriteria  dengan  rata-rata  terbagi  rata dengan  metode  WSM.  Ini  adalah  pendekatan  yang familiar  serta  diambil  yang  digunakan  pada  MCDM yang  digunakan  untuk  mengevaluasi  beberapa alternatif dalam beberapa kriteria keputusan [5].

## 3. METODOLOGI

## A. Pengumpulan Data
Dalam  analisis  penelitian  ini  pengumpulan  data diselesaikan  dengan  beberapa  metode  diantaranya sebagai berikut:
1) Observasi Observasi  (pengamatan)  adalah  sebuah  aktivitas pengamatan langsung pada obyek penelitian yang dilakukan  di  tempat  pengiriman  barang  oleh penulis.
2) Interview
Interview (metode  wawancara)  merupakan  suatu proses  untuk  mendapatkan  informasi  yang bertujuan  untuk  penelitian  dengan  cara  tanya jawab koresponden dan ekspedisi.
3) Studi Pustaka Metode  Studi  Pustaka  merupakan  sebuah metode pengumpulan data dengan menggunakan catatan-catatan,  dan  laporan-laporan  yang  ada keterakitannya dengan permasalahn yang diteliti [6].

## B. Metode WASPAS
Penelitian ini peneliti menggunakan metode WASPAS. metode  terebut  yang  digunakan  karena,  metode tersebut sangat tepat untuk menentukan prioritas pada pilihan  alternatif  yang  sangat  relevan  dengan pembobotan  yang  digunakan.  Untuk  mengkalkulasi hasil  dan  menuliskan  hasil  dari  permasalahan  yang terdapat dalam penelitian ini .
Tahapan  pada  prosedur  perhitungan  menerapkan metode WASPAS, yaitu:
1) Membuat satu matriks
𝑥 = [ x 11 x 12  . x 1n x 21 x 22  . x 2n
. x m1 x m2  . x mn ] (1)
2) Mengadakan normalisasi tersebut untuk matrik x
Kriteria Cost 𝑥 ̅ 𝑖𝑗 = 𝑀𝑖𝑛 𝑖𝑥𝑖𝑗 𝑥𝑖𝑗 Kriteria Benefit 𝑥 ̅ 𝑖𝑗 = 𝑥𝑖𝑗 𝑀𝑎𝑥 𝑖𝑥𝑖𝑗 (2) 3) Mencari hasil nilai Qi Qi = 0,5 ∑ 𝑥𝑖𝑗𝑤 + 0,5 ∏ (𝑥𝑖𝑗) 𝑤𝑗 𝑛 𝑗=1 𝑛 𝑗=1 4)
Keterangan: Qi =Nilai dari Q ke i. 𝑥 𝑖𝑗 = Perkalian nilai 𝑥 𝑖𝑗 dengan bobot (w). 0,5 = Ketetapan.
Alternatif optimum adalah salah satu  alternatif yang memiliki nilai Qi teratas [7].

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Alternatif  dan kriteria yang digunakan pada penelitian analisis  menentukan  jasa  pengiriman  terbaik menggunakan metode adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Tabel Alternatif Kode Alternatif Nama Alternatif A.1 JNE A.2 J&T A.3 TIKI A.4 POS A.5 Si Cepat

## Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi
Tabel 2. Tabel Kriteria Kode Kriteria Nama Kriteria C.1 Harga C.2 Pelayanan C.3 Kecapatan C.4 Keamanan C.5 Banyaknya Kantor Cabang
Rating  kecocokan  semua  alternatif  kriteria  harga adalah Sangat Mahal: 1, Mahal: 2, Cukup: 3, Murah: 4, Sangat  Murah:  5.  Rating  kecocokan  semua  alternatif kriteria  pelayanan  adalah  Sangat  Baik:  5,  Baik:  4, Cukup:  3,  Kurang  Baik:  2,  Tidak  Baik:  1.  Rating kecocokan  semua  alternatif  kriteria  kecepatan  adalah Sangat Cepat: 5, Cepat: 4, Cukup: 3, Kurang Cepat: 2, Tidak  Cepat:  1.  Rating  kecocokan  semua  alternatif kriteria  keamanan  adalah  Sangat  Aman:  5,  Aman:  4,
Cukup:  3,  Kurang  Aman:  2,  Tidak  Aman:  1.  Rating kecocokan semua alternatif kriteria banyaknya kantor cabang adalah Sangat Banyak: 5, Banyak: 4, Cukup: 3, Kurang Banyak: 2, Tidak Banyak: 1.
Pemberikan  bobot  preferensi  untuk  masing  masing kriteria  yaitu  W:  [5,  2,  4,  3,  1].  Terdapat  dua  atribut dalam penelitian ini yaitu benefit dan cost. Untuk C1 adalah cost dan C2, C3, C4, dan C5 adalah benefit.
Tabel 3. Nilai alternatif untuk masing masing kriteria Alternatif Kriteria C.1 C.2 C.3 C.4 C.5 A.1 3 3 4 3 4 A.2 4 4 5 3 3 A.3 2 2 3 3 3 A.4 3 2 2 3 3 A.5 5 2 5 3 1 Max 5 4 5 3 4 Min 2 2 3 3 1 W 4 2 4 3 1 Mencari hasil dari nilai matrik ternormalisasi X 1) Alternatif terhadap kriteria harga
X11 = 2 3 = 0.66
X12 = 2 4 = 0.5
X13 = 2 2 = 1 X14 = 2 3 = 0.66 X15 = 2 5 = 0.4
2) Alternatif terhadap kriteria pelayanan X21 = 3 4 = 0.75 X22 = 4 4 = 1
X23 = 2 4 = 0.5 X24 = 2 4 = 0.5
X25 = 2 4 = 0.5
3) Alternatif terhadap kriteria kecepatan
X31 = 4 5 = 0.8
X32 = 5 5 = 1
X33 = 3 5 = 0.6 X34 = 2 5 = 0.4 X35 = 5 5 = 1
4) Alternatif terhadap kriteria keamanan
X41 = 3 3 = 1 X42 = 3 3 = 1 X43 = 3 3 = 1
X44 = 3 3 = 1 X45 = 3 3 = 1 5) Alternatif  terhadap  kriteria  banyaknya  kantor cabang
X21 = 4 4 = 1 X22 = 3 4 = 0.75 X23 = 3 4 = 0.75
X24 = 3 4 = 0.75
X25 = 1 4 = 0.25

## Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi
Tabel 4. Hasil Perhitungan Ternormalisasi Matrik x Alternatif Kriteria C.1 C.2 C.3 C.4 C.5 A.1 0.66 0.75 0.8 1 1 A.2 0.5 1 1 1 0.75 A.3 1 0.5 0.6 1 0.75 A.4 0.66 0.5 0.4 1 0.75 A.5 0.4 0.5 1 1 0.25 Menghitung nilai semua alternatifdari hasil perhitungan ternormalisasi matrik x
Q1   = 0.5 ∑(0.66𝑥5) + (0.75𝑥2) + (0.8𝑥4) + (1𝑥3) + (1𝑥1) = 0.5 ∑(3.3) + (1.5) + (3.2) + (3) + (1)
= 0.5 ∑(12)
= 0.5 x 12
= 6 = 0.5 ∏(0.66) 5 𝑥(0.75) 2 𝑥(0.8) 4 𝑥(1) 3 𝑥(1) 1
= 0.5 ∏(0.1252𝑥0.5625𝑥0.4096𝑥1𝑥1 ) = 0.5 ∏(0.0288 ) = 0.5 x 0.0288
= 0.0144 = 6 + 0.0144 = 6.0144
Q2   = 0.5 ∑(0.5𝑥5) + (1𝑥2) + (1𝑥4) + (1𝑥3) + (0.75𝑥1) = 0.5 ∑(2.5) + (2) + (4) + (3) + (0.75)
= 0.5 ∑(12.25) = 0.5 x 12.25 = 6.125
= 0.5 ∏(0.5) 5 𝑥(1) 2 𝑥(1) 4 𝑥(1) 3 𝑥(0.75) 1 = 0.5 ∏(0.0312𝑥1𝑥1𝑥1𝑥0.75 ) = 0.5 ∏(0.0234 ) = 0.5 x 0.0234
= 0.0117 = 6 + 0.0117 = 6.0117
Q3   = 0.5 ∑(1𝑥5) + (0.5𝑥2) + (0.6𝑥4) + (1𝑥3) + (0.75𝑥1) = 0.5 ∑(5) + (1) + (2.4) + (3) + (0.75)
= 0.5 ∑(11.15)
= 0.5 x 11.15 = 5.575
= 0.5 ∏(1) 5 𝑥(0.5) 2 𝑥(0.6) 4 𝑥(1) 3 𝑥(0.75) 1
= 0.5 ∏(1𝑥0.25𝑥0.1296𝑥1𝑥0.75 ) = 0.5 ∏(0.0243 )
= 0.5 x 0.0243
= 0.0121 = 5.575 + 0.0121 = 5.5871
Q4   = 0.5 ∑(0.66𝑥5) + (0.5𝑥2) + (0.4𝑥4) + (1𝑥3) + (0.75𝑥1)
= 0.5 ∑(3.3) + (1) + (1.6) + (3) + (0.75)
= 0.5 ∑(9.65) = 0.5 x 9.65 = 4.825
= 0.5 ∏(0.66) 5 𝑥(0.5) 2 𝑥(0.4) 4 𝑥(1) 3 𝑥(0.75) 1 = 0.5 ∏(0.1252𝑥0.25𝑥0.0256𝑥1𝑥0.75 )
= 0.5 ∏(0.0006 ) = 0.5 x 0.0006 = 0.0003
= 4.825 + 0.0003 = 4.8253
Q5   = 0.5 ∑(0.4𝑥5) + (0.5𝑥2) + (1𝑥4) + (1𝑥3) + (0.25𝑥1)
= 0.5 ∑(2) + (1) + (4) + (3) + (0.25) = 0.5 ∑(10.25) = 0.5 x 10.25 = 5.125
= 0.5 ∏(0.4) 5 𝑥(0.5) 2 𝑥(1) 4 𝑥(1) 3 𝑥(0.25) 1 = 0.5 ∏(0.0102𝑥0.25𝑥1𝑥1𝑥0.25 ) = 0.5 ∏(0.0006 ) = 0.5 x 0.0006 = 0.0003 = 5.125 + 0.0003 = 5.1253
Hasil perhitungan yang telah dilakukan menggunakan metode Weight  Aggregated  Sum  Product  Assessment (WASPAS) terlihat pada tabel berikut:

## Tabel 5. Hasil Perhitungan Metode WASPAS
Alternatif Hasil Peringkat A.1 6.0144 1 A.2 6.0117 2 A.3 5.5871 3 A.4 4.8253 5 A.5 5.1253 4

## Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  pembahasan  dan perhitungan  menggunakan  metode Weight  Aggregated Sum Product Assesment (WASPAS)
dengan menggunakan  kriteria  harga,  pelayanan,  kecepatan, keamanan, dan banyaknya cabang kantor serta dengan alternatif JNE, J&T, TIKI, POS dan Si Cepat dalam menentukan  jasa  pengiriman  terbaik  adalah  sebagai berikut:
1) JNE mendapatkan hasil 6.0144 dengan peringkat 1
2) J&T mendapatkan hasil 6.0117 dengan peringkat 2
3) TIKI mendapatkan hasil 5.5871 dengan peringkat 3
4) POS mendapatkan hasil 4.8253 dengan peringkat 5
5) Si Cepat mendapatkan hasil 5.1253 dengan peringkat 4

## 6. DAFTAR PUSTAKA
[1] Subarjo,  “Pengaruh  Dimensi  Kualitas  Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Perbankan Studi  Kasus  Pada  Bank  Mandiri  Unit  Mandiri Mitra Usaha Yogyakarta,” J. Sosio-Humaniora, vol. 5, no. 2, pp. 199 – 217, 2014.
[2] M.  Brito,  “Pengertian Pengiriman  B arang,” no. Mm, pp. 1 – 18, 2016.
[3]  M.  Faridl,  T.  Lusiani,  and  M.  Mujayana,
“Rancang Bangun Sistem Administrasi Pengiriman Barang Berbasis Web Di Pt. Graha Prima,” Jsika,  vol.  5,  no.  12,  pp.  1 – 5,  2016,
[Online].Available:
https://jurnal.stikom.edu/index.php/jsika/article/vie w/1500/912.
[4] I. Kanedi, F. H. Utami, and L. N. Zulita, “Sistem Pelayanan  Untuk  Peningkatan  Kepuasan Pengunjung  Pada  Perpustakaan  Arsip  Dan Dokumentasi Kota Bengkulu,” Pseudocode, vol. 4, no. 1, pp. 37 – 46, 2017,
doi:
10.33369/pseudocode.4.1.37-46.
[5]  E. D. Marbun, E. R. Simanjuntak, D. Siregar, and J.  Afriany,  “Penerapan  Metode  Weighted Aggregated  Sum  Product  Assessment  Dalam
Menentukan Tepung Terbaik Untuk Memproduksi Bihun,” J. Ris. Komput., vol. 5, no. 1,
pp. 24 – 28, 2018.
[6]  M. M. G Yanti Kumala Sari Siregar Pahu , Evi Haryani, “Aplikasi Web Mobile Calon Penerima Jamban  Sehat  Bagi  Keluarga  Kurang  Mampu Metode Topsis,” J.  TAM  (Technology  Accept. Model., vol. 10, no. 2, pp. 140 – 144, 2019.
[7]  S.  Barus,  V.  M.  Sitorus,  D.  Napitupulu,  M. Mesran,  and  S.  Supiyandi,  “Sistem  Pendukung
Keputusan Pengangkatan Guru Tetap Menerapkan  Metode  Weight  Aggregated  Sum Product Assesment (WASPAS),” J. Media Inform.
Budidarma,  vol.  2,  no.  2,  pp.  10 – 15,  2018,  doi:
10.30865/mib.v2i2.594.