Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Pelayanan Publik di Kantor Camat Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara
Noor Ikhsan Muttaqin 1 , Djumadi 2 , Muhammad Noor 3

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh  motivasi  kerja  terhadap pelayanan publik di Kantor Camat Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara. Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  data  primer  yang  bersumber  dari responden yang merupakan seluruh pegawai pada Kantor Camat Tenggarong yang berjumlah 59 orang beserta data sekunder yang bersumber dari berbagai dokumen dan  literatur.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  melaku-  kan observasi,  menggunakan  angket  atau  daftar  pertanyaan  dan  dokumentasi.  Teknik analisa  data  yang  dipergunakan  adalah  dua  macam  uji  regresi,  yaitu  regresi  linier sederhana.
Dari  penelitian  ini  diketahui  bahwa  :  1)  Motivasi  kerja  berpengaruh  kuat  terhadap pelayanan  publik  di  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabu  paten  Kutai  Kartanegara. Maka  kontribusi  motivasi  kerja  terhadap  pelayanan  publik  di  Kantor  Camat Tenggarong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara  yaitu  apabila  motivasi  kerja  diting- katkan, maka akan berpengaruh terhadap pelayanan publik yang dise- lenggarakan pada  organisasi  tersebut,  2)  Motivasi  kerja  internal  lebih  ber-  pengaruh  kuat terhadap  pelayanan  publik  di  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten  Kutai Kartanegara,  daripada  motivasi  kerja  eksternal,  3)  Pegawai  pada  Kantor  Camat Tenggarong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara  memiliki  motivasi  kerja  internal  yang lebih besar daripada motivasi kerja ekternal yang berasal dari organisasi, 4) Bentuk motivasi kerja internal di Kantor  Camat Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara yang  paling  dominan  adalah  pemenuhan  kebutuhan  hubungan  sosial  berupa adanya  situasi  kerja  yang  terjalin  harmonis  antara  sesama  pegawai  maupun dengan  masyarakat,  sedangkan  bentuk  motivasi  kerja  eksternal  yang  paling dominan  adalah  pemberian  imbalan  yang  berupa  kesesuaian  besaran  imbalan yang diterima dengan beban kerja pegawai, ketepatan waktu penerimaan imbalan serta  terpenuhinya  kebutuhan  hidup  pegawai  dan  keluarganya  melalui  imbalan tersebut.
Kata  Kunci  :  Motivasi  Kerja,  Pelayanan  Publik,  Kecamatan,  Tenggarong, Kutai Kartanegara, Kalimantan Timur

## Pendahuluan
1. Mahasiswa Program Magister Ilmu Administrasi Negara Fisip UNMUL - Samarinda
2. Dosen Program Magister Ilmu Administrasi Negara Fisip UNMUL – Samarinda.
3. Dosen Program Magister Ilmu Administrasi Negara Fisip UNMUL – Samarinda.
Organisasi publik sebagai pelayan kepentingan  masyarakat dapat merespon laju perkembangan masyarakat dengan menentukan visi pelayanan yang akseptabel. Islamy (1999 : 25) menyatakan bahwa visi organisasi publik saat ini harus sudah bergeser dari sekedar  bagaimana  memberikan  pelayanan  yang  sebaik-baiknya  kepada  masyarakat (paradigma  proses)  menuju  kepada  pemberian  pelayanan  yang  sesuai  dengan kebutuhan  dan  kepentingan  masyarakat  luas  (paradigma  tujuan).  Dengan  demikian, organisasi tidak hanya bekerja dengan aturan atau petunjuk yang ada atau atas perintah atasannya  saja,  melainkan  aparat  dituntut  untuk  kreatif  dan  inovatif  dalam menerjemahkan aturan sesuai dengan kebutuhan aspirasi masyarakat.
Maka  dari  itu  organisasi  publik  diharapkan  dapat  lebih  responsif  menghadapi berbagai  tuntutan  perubahan  yang  ada.  Hasil  dari  berbagai  upaya  penataan  dan pengembangan  organisasi  telah  mewujudkan  adanya  responsivitas  yang  lebih  baik terhadap  berbagai  tuntutan  publik  dibandingkan  masa  sebelumnya.  Namun  untuk mengetahui  secara  komprehensif  dampaknya  terhadap  pelayanan  publik,  perlu dilakukan penelitian. Hal tersebut sesuai pendapat Kaho (2003 : 48) yang menyatakan bahwa  ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  pelaksanaan  otonomi  daerah  pada tingkat  kabupaten  /  kota,  yaitu  :  (1)  manusia  pelaksananya  harus  baik,  (2)  keuangan harus  cukup  dan  baik,  (3)  peralatan  harus  cukup  dan  baik,  (4)  organisasi  dan manajemen harus baik.
Terkait dengan unsur pelaksana, organisasi Kantor Camat Tenggarong beserta seluruh  anggotanya  merupakan  bagian  organisasi  dalam  lingkungan  Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara mempunyai peranan yang penting dalam penyelenggaraan  tugas  pemerintahan  dan  pembangunan  di  wilayah  kecamatan tersebut.  Maka  dari  itu,  diperlukan  upaya  peningkatan  kualitas  pegawai  dalam melaksanakan  tugas  pemberian  pelayanan  publik  yang  baik  kepada  masyarakat. Kondisi  mengenai  pelayanan  pegawai  di  Kantor  Camat  Tenggarong  sejauh  ini  masih belum maksimal, diantaranya sebagai berikut :
1.  Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  belum  memenuhi  kriteria  kepastian  waktu, sebab  seringkali  pelaksanaan  tugas  pemberian  pelayanan  masih  membutuhkan prosedur  atau  proses  yang  tidak  sebentar.  Hal  tersebut  seolah  menunjukkan bahwa  para  pegawai  seolah  belum  handal  dan  efektif  dalam  menangani  suatu pekerjaan.
2.  Rasa  ketergantungan  pegawai  yang  satu  dengan  pegawai  yang  lainnya  masih tinggi, sehingga hasil kerja tidak memenuhi harapan, misalnya pelaksanaan tugas yang  tidak  jelas  siapa  yang  menanganinya  sehingga  pada  saat  tugas  tersebut tersendat, tidak jelas siapa yang dapat dimintai pertanggungjawaban.
3.  Sebagian pegawai dapat dikatakan masih belum mampu mempergunakan fasilitas kerja dengan lancar akibat masih kurangnya keterampilan yang dimiliki.
4.  Beberapa  pegawai  terkadang  masih  belum  mematuhi  jam  kerja  yang  berlaku, akibat belum tegasnya penerapan sanksi atas pelanggaran disiplin.
Berdasarkan  beberapa  permasalahan  yang  penulis  temukan  dalam  observasi tersebut,  maka  penulis  mengasumsikan  bahwa  pegawai  pada  Kantor  Camat Tenggarong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara  belum  sepenuhnya  dapat  menjalankan tugas  pekerjaannya  dengan  baik  atau  dengan  kata  lain  produktivitas  kerjanya  masih kurang  sehingga  kemudian  tentunya  akan  berpengaruh  terhadap  pelayanan  publik yang  diberikan  kepada  masyarakat.  Satu  hal  yang  penulis  asumsikan  kemudian sebagai faktor penyebab rendahnya pelayanan publik pada Kantor Camat Tenggarong Kabupaten  Kutai  Kartanegara  tersebut  adalah  faktor  motivasi  kerja  yang  merupakan hal paling mendasar dalam perilaku manusia dalam melakukan sesuatu pekerjaan.
Pemaparan  di  atas  merupakan  alasan  penulis  untuk  meneliti  lebih  lanjut tentang  motivasi  kerja  para  pegawai  dalam  rangka  meningkatkan  pegawai  dalam pelayanan publik pada lokasi penelitian.
.

## Kerangka Dasar Teori
Sebelumnya,  penulis  menyajikan  beberapa  teori  penghubung  antara  kedua variabel penelitian penulis menurut para pakar sebagai berikut : Sugiyanti (1999 : 35), menyatakan  bahwa  faktor  manusia  dalam  pemberian  layanan  sangat  berpengaruh terhadap  kepuasan  total  pelanggan.  Untuk  itu  maka  dalam  memberikan  pelayanan, motivasi dari pemberi layanan merupakan hal yang mendasari.
Menurut  Zeithaml  dalam  Pasolong  (2007  :  135),  baik  buruknya  kualitas pelayanan yang diberikan provider (penyedia layanan) tergantung persepsi konsumen atau motif dari pelayanan yang diberikan.

## 2.1.  Motivasi Kerja
Motivasi  secara  umum  diartikan  Nawawi  (2003  :  327)  sebagai  dorongan  atau kehendak  yang  menyebabkan  seseorang  bertindak  atau  berbuat  sesuatu. Sastrohadiwiryo (2002 : 266) mengemukakan bahwa motivasi merupakan istilah yang lazim digunakan untuk mengetahui maksud seseorang atas suatu hal untuk mencapai tujuan tertentu.
Pengertian lain dari Luthans (1995 : 141) yaitu motivasi adalah suatu proses di dalam  diri  seseorang  karena  memiliki  kebutuhan  psikologis  dan  fisiologis  sehingga menggerakkan  perilaku  atau  dorongan  untuk  mencapai  suatu  tujuan.  Dijelaskannya pula bahwa motivasi memiliki tiga unsur yang saling berkaitan satu dengan yang lain, terdiri  dari  kebutuhan  ( needs ),  dorongan  ( drives )  dan  tujuan  ( incentives ).  Sedangkan Weinrich dan Koontz (1993 : 462) meng- atakan bahwa motivasi adalah sebuah istilah yang  umum  digunakan  untuk  semua  bentuk  keinginan,  kebutuhan,  rasa  aman,  dan kekuatan serupa.
Kemudian  apabila  dikaitkan dengan  konsep  “kerja”,  Nawawi  (2003  :  328) menyatakan  bahwa  motivasi  kerja  berarti  dorongan  atau  kehendak  seseorang  untuk melaksanakan tindakan atau kegiatan.

## 2.2. Pelayanan Publik
Pengertian pelayanan publik berdasarkan Keputusan Menteri Pen- dayagunaan Aparatur  Negara  Nomor  63  Tahun  2003  adalah  segala  kegiatan  pelayanan  yang dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan.
Sejalan  dengan  rumusan  di  atas,  Ratminto  dan  Winarsih  (2009  :  5) mendefinisikan  pelayanan  publik  sebagai  segala  bentuk  jasa  pelayanan,  baik  dalam bentuk  barang  publik  maupun  jasa  publik  yang  pada  prinsipnya  menjadi tanggungjawab dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan  BUMN  atau  BUMD,  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Pelayanan publik menurut  Sinambela (2005 : 5) adalah pemenuhan keinginan dan  kebutuhan  masyarakat  oleh  penyelenggara  negara.  Negara  didirikan  oleh  publik (masyarakat)  tentu  saja  dengan  tujuan  agar  dapat  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat.

## Metode Penelitian 3.1.   Pendekatan Penelitian
Sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini, yakni mengetahui dan  menjelaskan  pengaruh  variabel  yang  telah  ditetapkan  antara  lain  motivasi  kerja terhadap  pelayanan  publik,  maka  pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian  kuantitatif.  Penelitian  ini  bersifat  menerangkan  hu-  bungan  sebab  akibat antara  variabel  motivasi  kerja  terhadap  variabel  pelayanan  publik  di  Kantor  Camat Tenggarong, Kabupaten Kutai Kartanegara.

## 3.2.   Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pegawai  pada  Kantor  Camat Tenggarong,  yang  berjumlah  59  orang.  Jumlah  populasi  penelitian  yang  sedikit  dan terjangkau  oleh  pe-  neliti,  mengakibatkan  penulis  tidak  lagi  mengambil  sampel  dari populasi.  Sehingga  seluruh  pegawai  Kantor  Camat  Tenggarong  yang  merupakan populasi  penelitian  tersebut  adalah  sumber  data  utama  yang  disebut  res-  ponden penelitian.  Metode  tersebut  disebut  dengan  metode  sensus.  Tek-  nik  pengambilan sampelnya adalah teknik random sampling .

## 3.3. Pengukuran Data
Penulis  menggunakan  skala  ordinal  dengan  model  penyajian  ber-  dasarkan metode Likert dan mene- tapkan jawaban dengan mengguna- kan jenjang 3 (1, 2, 3). Jenjang terse- but tampak pada jumlah pilihan ja- waban yang termuat di dalam daftar pertanyaan  yang  dibuat  peneliti  un-  tuk  mengukur  pengaruh  variabel  mo-  tivasi  kerja serta  variabel  pelayanan  publik  pada  obyek  penelitian.  Se-  hingga  pertanyaan- pertanyaan  yang  disajikan  akan  dibuat  dalam  bentuk  pertanyaan-pertanyaan  yang telah di- susun sedemikian rupa dengan mengacu pada definisi operasional yang telah ditentukan, dengan diser- tai pilihan jawaban yang telah diten- tukan oleh peneliti juga atau lebih di- kenal dengan sebutan soal-soal pilih- an ganda.

## 3.4. Teknik Pengumpulan Data
Penulis menggunakan bebe- rapa metode pengumpulan data seba- gai berikut : 1.   Penelitian Kepustakaan ( Library Research )
2.   Penelitian Lapangan ( Field Work Research ) Dalam hal ini penulis mengguna- kan empat cara, yaitu : a.  Observasi. b.  Wawancara. c.  Angket atau daftar pertanyaan. d.  Dokumentasi

## 3.5. Analisis Data
Sesuai dengan tujuan peneli- tian, maka analisis yang dipergunakan adalah uji regresi  yang  bermanfaat  untuk  menguji  bagaimana  pengaruh  variabel  X  (X 1 ,  X 2, dan seterusnya)  terhadap  variabel  Y.  Uji  regresi  juga  digunakan  untuk  melihat  perbedaan besar kecil pengaruh variabel X (X 1 , X 2, dan seterusnya) ter- hadap variabel Y. Untuk  menguji  hipotesis  nol  dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  rumus uji  regresi  sederhana  yaitu  alat  analisis  statistik  yang  didasarkan  pada  hubungan fungsional  ataupun  kausal  antara  satu  variabel  independen  dengan  satu  variabel dependen. Jadi, dalam penelitian ini, adalah variabel pelayanan publik (Y) dan variabel motivasi kerja (X) akan diuji regresi.

## Hasil Penelitian

## 1.  Motivasi Kerja
Pengaruh  motivasi  kerja  internal  yang  terdapat  dalam  diri  pegawai  terhadap pelayanan  publik  di  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara  lebih besar  daripada motivasi  kerja  eksternal  yang  terdapat  dari  luar  diri  pegawai  terhadap pelayanan  publik  pada  organisasi  tersebut.  Besaran  pengaruh  motivasi  kerja  internal terhadap  pelayanan  publik  adalah  sebesar  62,7%.  Arti  daripada  nilai  angka  tersebut adalah  bahwa  motivasi  kerja  internal  yang  dimi-  liki  pegawai  cukup  berpengaruh terhadap pelayanan publik di Kantor Camat Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara.
Kebutuhan  hubungan  sosial  / afiliation  motivation menjadi  kebutuhan  yang paling  menonjol  bagi  pegawai  di  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten  Kutai Kartanegara  karena  mereka  menganut  sebuah  pemahaman  bahwa  kehidupan organisasi  merupakan  sebuah  kesatuan  dari  segenap  anggota  organisasi  dalam melaksanakan  berbagai  aktivitasnya  dalam  rangka  pencapaian  tujuan  organisasi. Maka  dari  itu,  jalinan  hubungan  sosial  yang  harmonis  dalam  kehidupan  organisasi, menjadi sesuatu yang penting bagi para pegawai tersebut untuk dapat melaksanakan tugas dengan baik. Sebab pencapaian tujuan organisasi dianggap tidak dapat tercapai dengan  efektif  tanpa  keterlibatan  kelompok  atau  tim  kerja  yang  utuh,  bagaimanapun seorang individu memiliki potensi yang tinggi da- lam melaksanakan suatu pekerjaan. Disamping  daripada  upaya  pencapaian  tujuan  organisasi,  pegawai  Kantor  Camat Tenggarong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara  melaksanakan  pekerjaan  atas  dasar kebutuhan  yang  melekat  pada  diri  mereka  masing-masing,  bahwa  manusia  sebagai makhluk sosial memiliki kebutuhan untuk dapat berhubungan dengan manusia lainnya dalam kehidupan sosial.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  pendapat  Luthans  (1995  :  141)  yang mengemukakan  bahwa  motivasi  adalah  suatu  proses  di  dalam  diri  seseorang  karena memiliki  kebutuhan  psikologis  dan  fisiologis  sehingga  menggerakkan  perilaku  atau dorongan  untuk  mencapai  suatu  tujuan.  Di-jelaskannya  pula  bahwa  motivasi  memiliki tiga unsur yang saling berkaitan satu dengan yang lain, terdiri dari kebutuhan ( needs ), dorongan ( drives ) dan tujuan ( incentives ).
Sedangkan  besaran  pengaruh  motivasi  kerja  eksternal  terhadap  pe-  layanan publik adalah sebesar 47,9%. Arti daripada nilai angka tersebut adalah bahwa motivasi kerja eksternal yang dimiliki pegawai kurang berpengaruh terhadap pelayanan publik di Kantor Camat Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara.
Mengenai  motivasi  kerja  eksternal,  Hasibuan  (2003  :  95)  menyatakan  bahwa motivasi  adalah  pemberian  daya  penggerak  yang  menciptakan  kegairahan  kerja seseorang,  agar  mereka  mau  bekerja  sama,  bekerja  efektif  dan  terintegrasi  dengan segala daya upayanya untuk mencapai kepuasan. Hal tersebut sejalan dengan temuan dalam  penelitian  ini  bahwa  organisasi  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten  Kutai Kartanegara menyediakan imbalan, fasilitas kerja dan hubungan kerja sedemikian rupa bagi  para  pegawainya  dalam  rangka  menggerakkan  anggota  organisasi  untuk  mau melaksanakan tugasnya agar tujuan organisasi dapat tercapai.
Namun demikian, imbalan merupakan indikator motivasi kerja eksternal terkuat yang  mempengaruhi  kinerja  pegawai  dalam  pemberian  pelayanan  publik  kepada masyarakat Kecamatan Tenggarong. Sebab bagaimanapun, imbalan merupakan balas jasa dari segala upaya dan pengorbanan seorang pegawai dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya dalam rangka pemenuhan kebutuhan hidupnya.
Dengan  demikian,  maka  salah  satu  temuan  dalam  penelitian  ini  yaitu  bahwa pada  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara,  pegawainya  memiliki motivasi kerja internal yang lebih besar daripada motivasi kerja eksternal yang berasal dari organisasi dalam bentuk pemberian dorongan bagi pegawai untuk lebih giat dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya masing-masing.

## 2.  Pelayanan Publik
Keresponsifan  menjadi  indikator  variabel  pelayanan  publik  yang  paling menonjol  pada  obyek  penelitian  ini  karena  dalam  melaksanakan  tugasnya,  para pegawai di Kantor Camat Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara berorientasi pada ketanggapan  atas  berbagai  kebutuhan  masyarakat  yang  datang  untuk  mem-  peroleh pelayanan publik yang memuaskan. Penyelesaian pekerjaan pelayanan publik menjadi fokus  yang  kesekian,  namun  ketanggapan  atau  respon  pegawai  atas  pengungkapan kebutuhan masyarakat akan pelayanan diutamakan terlebih dahulu.
Kotler  (dalam  Tjiptono,  2004  :  458)  mengungkapkan  bahwa  keresponsifan  adalah kemampuan  untuk  membantu  konsumen  dan  memberikan  jasa  dengan  cepat  atau ketanggapan.  Maka  dari  itu,  keresponsifan  bagi  pegawai  di  Kantor  Camat  Teng- garong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara  menjadi  satu  hal  pertama  yang  perlu  dipenuhi oleh seorang pelayan publik untuk dapat memberikan pelayanan publik yang baik bagi masyarakat. Walaupun demikian, determinan daripada kualitas suatu pelayanan publik lainnya,  tidak  pula  diabaikan  oleh  pegawai  di  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten Kutai  Kartanegara.  Hal  tersebut  tercermin  dari  klasifikasi  indikator  variabel  pelayanan publik  yang  kesemuanya  berada  pada  tingkatan  tinggi  atau  baik.  Sebagaimana dikemukakan  oleh  Sugiyanti  (1999  :  64)  bahwa  faktor  manusia  dalam  pemberian layanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan total pelanggan. Maka dari itu upaya pemenuhan  lima  determinan  pelayanan  publik  yang  berkualitas  tersebut,  berupaya dilaksanakan  atau  diterapkan  oleh  pegawai  di  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten Kutai Kartanegara dengan baik.

## Kesimpulan Dan Saran

## 5.1. Kesimpulan
1.   Motivasi  kerja  berpengaruh  kuat  terhadap  pelayanan  publik  di  Kantor  Camat Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara. Maka kontribusi motivasi kerja terhadap pelayanan publik di Kantor Camat Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara yaitu apabila motivasi kerja ditingkatkan, maka akan berpengaruh terhadap pe- layanan publik yang diselenggarakan pada organisasi tersebut.
2.  Motivasi kerja internal lebih berpengaruh kuat terhadap pelayanan publik di Kantor Camat  Tenggarong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara,  daripada  motivasi  kerja eksternal.
3.  Pegawai  pada  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara  memiliki motivasi  kerja  internal  yang  lebih  besar  daripada  motivasi  kerja  ekternal  yang berasal dari organisasi.
4.  Bentuk  motivasi  kerja  internal  di  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten  Kutai Kartanegara yang paling dominan adalah pemenuhan kebutuhan hubungan sosial berupa  adanya  situasi  kerja  yang  terjalin  harmonis  antara  sesama  pe-  gawai maupun  dengan  masyarakat,  sedangkan  bentuk  motivasi  kerja  eksternal  yang paling  dominan  adalah  pemberian  imbalan  yang  berupa  kesesuaian  besaran imbalan yang diterima dengan beban kerja pegawai, ketepatan waktu penerimaan imbalan  serta  terpenuhinya  kebutuhan  hidup  pegawai  dan  keluarganya  melalui imbalan tersebut.

## 5.2.  Saran-saran
1.   Motivasi  kerja  eksternal  bagi  pegawai  di  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten Kutai Kartanegara perlu ditingkatkan, terutama dengan lebih memperhatikan aspek situasi dan kondisi hubungan kerja yang harmonis de- mi kelancaran pelaksanakan kegiatan  di  dalam  organisasi  dalam  rangka  pencapaian  tujuan.  Mengingat  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  motivasi  kerja  internal  dari  dalam  diri  pegawai  di Kantor Camat Tenggarong lebih besar dibandingkan motivasi kerja eksternalnya.
2.  Motivasi kerja internal dalam diri pegawai di Kantor Camat Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara perlu senantiasa dipelihara dan terus ditingkatkan oleh masing- masing  individu  pegawai  mengingat  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  motivasi kerja internal memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap pelaksanaan pelayanan publik dibandingkan dengan motivasi kerja yang bersifat eksternal.
3.  Diperlukan  penelitian  lebih  mendalam  mengenai  faktor-faktor  lain  yang berpengaruh  terhadap  pelayanan  publik  oleh  pegawai  di  Kantor  Camat Tenggarong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara,  dengan  harapan  mampu  memberikan sumbangsih  pemikiran  lainnya  bagi  peningkatan  pelayanan  pu-  blik  oleh  aparatur pemerintah Kecamatan dan masyarakat Kecamatan Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara.

## Daftar Pustaka
Anonim. UU  RI  Nomor  43  Tahun  1999  tentang  Perubahan  UU  Nomor  8  Tahun  1974 tentang Pokok-pokok Kepegawaian . Jakarta.
_______. UU Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah . Jakarta. _______. KepMenpan  Nomor  63  Tahun  2003  tentang  Pedoman  Penyelenggaraan Pelayanan . Jakarta.
Ardiansyah.  2010. Pengaruh  Motivasi  terhadap  Prestasi  Kerja  Pegawai  pada  Biro Sosial  Sekretariat  Daerah  Provinsi  Kalimantan  Timur .  Tesis.  Magister  Ilmu Administrasi Negara. Universitas Mulawarman. Sama- rinda.
Ernawati.  2010. Pengaruh  Motivasi  dan  Lingkungan  Kerja  terhadap  Semangat  Kerja Pegawai pada Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Timur . Tesis. Magister Ilmu Administrasi Negara. Univer- sitas Mulawarman. Samarinda.
Gaspersz,  Vincent.  1998. Statistical  Process  Control,  Penerapan  Teknik-teknik Statistikal  Dalam  Manajemen  Bisnis  Total .  Cetakan  Pertama.  Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Terjemahan. PPM. Jakarta. Granroos,  C.  dan  J.  Edvardsson.  1994. Service  Management  and  Marketing  : Managing  the  Moment  of  Truth  in  Service  Competition .  Lexington. Massachusetts.
Hadi, Sutrisno. 2000. Metodologi Research. Andi.Yogyakarta. Hasibuan, Malayu S.P. 2003. Organisasi dan Motivasi . Bumi Aksara. Jakarta.
Juliantara,  Dadang.  2005. Peningkatan  Kapasitas  Pemerintah  Daerah  dalam Pelayanan Publik. Pembaruan . Yogyakarta. Keenan,  Kate.  1996. Management  Guide  To  Motivating  ;  Pedoman  Manajemen Pemotivasian . Penerjemah Dean Pretty R. PT Pustaka Utama Grafiti.
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik . Pembaruan. Yogyakarta. Luthans, Fred. 1995. Organizational Behavior. McGraw Hill Inc. Singapore. Mahmudi. 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Edisi Revisi. Cetakan Kedua. UPP STIM YKPN. Yogyakarta. Moenir,  H.A.S.  2001. Manajemen  Pelayanan  Umum  di  Indonesia .  Cetakan  Kelima. Bumi Aksara. Jakarta.
Nawawi,  Hadari.  2003. Kepemimpinan  Mengefektifkan  Organisasi. Cetakan  Pertama. Gadjah Mada University Press. Yogyakarta.
Pasolong,  Harbani.  2007. Teori  Administrasi  Publik. Cetakan  Kesatu.  Alfabeta. Bandung.
Prameswanto,  Willy.  2008. Pengaruh  Motivasi  dan  Disiplin  terhadap  Prestasi  Kerja Pegawai pada Kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda . Tesis. Magister Ilmu Administrasi Negara. Universitas Mulawarman. Samarinda.
Ratminto  dan  Atik  Septi  Winarsih.  2009. Manajemen  Pelayanan  :  Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Cetakan Keenam. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Rusli,  Budiman.  2004. Pelayanan  Publik  di  Era  Reformasi .  http  : www.pikiran- rakyat.com . Edisi 7 Juni 2004.
Sampara, Lukman. 1999. Manajemen Kualitas Pelayanan . STIA-LAN Press. Jakarta. Sastrohadiwiryo,  Siswanto.  2002. Manajemen  Tenaga  Kerja  Indonesia .  Bumi  Aksara. Jakarta.
Sedarmayanti.  2007. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Cetakan  Pertama.  Refika Aditama. Bandung.
Siagian,  Sondang  P.  1994. Pengembangan  Sumber  Daya  Insani. Gunung  Agung. Jakarta.
________.  2003. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Edisi  Pertama.  Cetakan Kesepuluh. Bumi Aksara. Jakarta.
Sinambela,  Lijan  Poltak.  2005. Reformasi  Pelayanan  Publik  :  Teori,  Kebijakan  dan Implementasi. Bumi Aksara. Jakarta. Singarimbun,  Masri  dan  Sofian  Effendi.  1995. Metode  Penelitian  Survei .  LP3ES. Jakarta.
Sugiyanti.  1999. Strategi  Pelayanan  Prima.  Lembaga  Administrasi  Negara  Indonesia . Jakarta.
Sugiyono.  2007. Statistika  Untuk  Penelitian .  Revisi  Terbaru.  Cetak  an  Keduabelas. Alfabeta. Bandung
Sutrisno,  Edy.  2010. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Edisi  Pertama.  Cetakan Kedua. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Syahrani.  2010. Pengaruh  Pelayanan  Pegawai  terhadap  Kualitas  Pelayanan Kesehatan  Jiwa  pada  Rumah  Sakit  Khusus  Daerah  Atma  Husada  Mahakam Provinsi Kalimantan Timur . Tesis. Magister Ilmu Administrasi Negara. Universitas Mulawarman. Samarinda.
Tjiptono, Fandy. 1998. Strategi Pemasaran . Edisi Kedua. Andi. Yogyakarta. ________. 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Andi. Yogyakarta.
Usman,  Husaini.  2006. Manajemen  :  Teori,  Praktek  dan  Riset  Pendidikan. Cetakan Pertama. Bumi Aksara. Jakarta.
Vasquez, Gabriel M. dan Maureen Taylor. 2001. Meriset Pandangan-pandangan pada Publik. Terjemahan. PrenticeHall, Inc. Singapore.
Weinhrich,  Heinz  dan  Harold  Koontz.  1993. Management  A  Global  Perspective.
McGraw Hill, Inc. New York. Wursanto, Ig. 2003. Dasar-dasar Ilmu Organisasi. Edisi Pertama. Andi. Yogyakarta. Zainun,  Buchari.  1989. Manajemen  dan  Motivasi. Edisi  Revisi.  Cetakan  Kelima.  Balai Aksara. Jakarta