## QUALITY INFLUENCE SYSTEM INFORMATION QUALITY SERVICE QUALITY ON USER SATISFACTION AND INTENTION TO USE IN USING BJB DIGI
(Case Study: West Java Provincial Education Office)
Dina Nurlina 1* , Ismi Kaniawulan, 2 , H.Dayan Singasatia 3
1,2 Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Teknologi Wastukancana email : dinanurlina03@gmail.com 1*
Abstrak: Bank  bjb  merilis  layanan  digital  berbentuk mobile  banking dengan  nama DIGI  by  bank  bjb. Adanya  Bjb  DIGI diharapkan dapat mpermudah aktifitas nasabah dari manual ke digital. Beberapa permasalahan yang dirasakan oleh pengguna Bjb  DIGI  dilingkungan  Dinas  Pendidikan  Provinsi  Jawa  Barat  seperti  aplikasi  sering  error  dan  selalu  meminta  ganti  pin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, terhadap kepuasan pengguna serta minat mengguna menggunakan model Delone and McLean dan  dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan performance aplikasi. Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Metode sampling menggunakan Non- Probability Sampling dengan Purposive Sampling . Hasil penelitian terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas sistem, kualitas informasi,  kualitas  layanan,kepuasan  pengguna    terhadap  minat  pengguna.  Tidak  terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan antara kualitas sistem, kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna dan kualitas layanan terhadap minat pengguna.
Kata  Kunci :  Kualitas  sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas  Layanan,  Kepuasan  Pengguna,  Minat  Pemakai, Delone  and McLean, Bjb DIGI
Abstract: PT  Bank  Pembangunan  Daerah  Jawa  Barat  and  Banten,  Tbk  released  digital  or  mobile  banking  services.  The existence of bjb digi is expected to facilitate customer activities from manual to digital. Some of the problems felt by bjb digi users in the West Java Provincial Education Office such as applications that often error and always ask for a change of pin. This study aims to determine the factors that influence the success Delone and McLean model and used as evaluation material to  improve  application  performance.  This  type  of  research  uses  descriptive  quantitative.  The  sampling  method  uses  Non- Probability Sampling with Purposive Sampling. The results of the study found a positive and significant relationship between system quality, information quality, service quality, user satisfaction and intention to use. There is no positive and significant relationship  between  system  quality  on  user  satisfaction,  information  quality  on  user  satisfaction  and  service  quality  on intention to use.
Keywords : System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction, User Interest, Delone and McLean, bjb digi
PENDAHULUAN
Globalisasi membuat dengan cepat teknonologi  informasi  berkembang  dan  pesat direspon  oleh  perusahan  besar  seperti  dunia perbankan.  Sangatlah  besar  urgensi  perbankan  guna mendongkrak  kemajuan  ekonomi  suatu  negara, sehingga dapat memberikan pelayanan dan kemudahan akses informasi dengan cara pengaplikasian  teknologi  yang  canggih.  PT    Bank Pembangunan  Daerah  Jawa  Barat  dan  Banten,Tbk ialah  bank  yang  berjalan  guna  memajukan permabnguna  daerah  yang  ada  di  Jawa  Barat  dan Banten    bank  ini  turut  memakai  manfaat  adanya kemajuan  teknologi  yaitu  dengan  melakukan kerjasama  dengan  instansi  pemerintah  untuk melakukan  proses  transaksi  dan  pengambilan  gaji seperti yang diterapkan di Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
Bank  bjb  merilis  layanan  digital  berbentuk aplikasi mobile banking dengan nama DIGI by bank bjb  yang  terhubung  langsung  dengan  bank  bjb
melalui  smartphone  berbasis  Android  maupun  IOS. Layanan  bjb  digi  menawaran  beberapa  fitur  seperti beranda, akun, transfer, bayar, beli, bjb cardlles, dan produk  lainya.  Fitur  tersebut  diharapkan  dapat mempermudah aktifitas nasabah dari cara manual ke digital.  Namun  terdapat  problem  saat  pemakaian aplikasi  bjb  digi  bagi  sebagian  pengguna  aplikasi dilingkungan Dinas Pendidikan Provinsi  Jawa Barat seperti aplikasi sering error dan selalu meminta ganti pin. Hal tersebut membuat pengguna aplikasi bjb digi merasa  kurang  nyaman  sehingga  lebih  memilih mobile banking  lain  untuk  memudahkan  proses transaksi
Diantara  model  yang  mampu  melakukan pengukuran  keberhasilan  sebuah  teknologi  ialah model Delone  and  McLean  (D&M  Is  Success) . Peneliti  hanya  menggunakan  lima  konstruk  dari model Delone  and  McLean  (2003) yaitu  kualitas system, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna dan minat pengguna ( Intention to use) yang diadopsi dari konstruk Behavioral intention
to  use dari  model Technology  accpetance  Model (TAM)  untuk  mengukur  minat  pengguna  yang diprediksi oleh kepuasan pengguna.
Dari fenomena tersebut, peneliti berkeinginan  memahami  secara  mendalam  terkait aplikasi  yang  mampu  memberikan  dampak  positif terhadap user dan perusahaan serta memahami factor yang menjadi pengaruh keberhasilan aplikasi.

## TINJAUAN PUSTAKA
Kualitas  sistem  adalah  hal  yang  menjadi pendorong  karakteristik  pada  perjalanan  system informasi  yang  diharapkan[1].Kualitas  informasi ialah  bentuk  dari  keluaran  system  informasi.  Pada penelitian  yang  berjalan  hendak  dilaksanakan pengukuran  pada  kualitas  sistem  informasi  pada aplikasi bjb digi, karakteristik ouput sistem informasi yang  yang  wajib  terpenuhi  antara  lain  kelengkapan, relevan,  akurasi,ketepatan  waktu  dan  bentuk  atau format.  Kualitas  layanan  adalah  bentuk  respon developer  system  pada  kendala  yang  diterima  user aplikasi.  Menurut  DeLone  and  McLean  kualitas terdapat 3 indikator dalam suatu layanan, antara lain respon terhadap keluhan (Responsiveness), penjaminan  dalam  kerugian  (Assurence),  dan  rasa berempati (Empathy)[2].
Kepuasan pengguna adalah evaluasi terhadap kinerja  yang  dihasilkan  pada  suatu  aplikasi. Parameter  dalam  memberikan  nilai  pada  suatu aplikasi  memakai  tingkat  kepuasan  pengguna  dapat menjadi  bantuan  saat  pemakaian  system  tidak  bisa diberikan nilai dari sisi intensitas user system[3].
Intention  to  Use yaitu  pertanda  yang  dipakai dalam melihat kesidiaan user dalam menjalankan hal khusus. Berlandaskan penelitian relevan, Intention to Use bisa  dimaknai  sebagai  sejauh  mana  tekad  yang dikeluarkan  seseorang  dalam  bertindak  memenuhi kenginannya [4].
Bjb  digi  merupakan  layanan  digital  yang berbentuk mobile banking yang didalamnya terdapat fitur  BJB  SMS,  BJB  Net,  BJB  Mobile,  dan  produk lainya[5].
Populasi ialah objek yang dijadikan pendukung  dalam  riset  dengan  persayratan  yang sudah  ditetapkan[6].  Populasi  pada  riset  ini  yaitu pengguna  aplikasi  bjb  DIGI  di  Dinas  Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
Sampel  adalah  Sebagian  kecil  dari  suatu populasi dengan karakter yang sama. Teknik sampling ialah  cara  dalam  penentuan  sampel  dengan penyesuaian  jumalah  pada  ukuran  sampel  guna dipakai  sebagai  data  aslinya,  tentunya  harus mengawasi sifat dan persebarannya supaya memperoleh  sampel  yang  representatif[7].  Teknik pencarian sampel riset ini memakai Non Probability Sampling dengan Purposive  sampling. Karena  total populasi  diketahui  maka  peneliti  memakai  rumus Slovin ini :
𝑛 = 𝑁 1 +  𝑁(𝑒) 2
Keterangan : n = Sampel N = Populasi e = Perkiraan Tingkat Kesalahan 5%
berikut hasil yang dihitung melalui rumus slovin :
𝑛 = 200 1 +  200 (0,5) 2
𝑛 = 200 1 +  200(0,25) 2 𝑛 = 200 1 +  0,5 𝑛 = 200
1,5 𝑛 = 133

## METODE
Metode  riset  yang  berjalan  ini  memakai metode  penelitian  kuantitatif  deskriptif  yang  mana objek  penelitian  di  Dinas  Pendidikan  Provinsi  Jawa Barat dengan alur sebagai berikut :
Studi lapangan dilakukan melalui observasi lapangan tentang aplikasi Bjb DIGI guna memperoleh  deskripsi  masalah  yang  diangkat menjadi topik riset.
Studi literature dijalankan melalui pengumpulan  referensi  dari  sistem  informasi  model Delone  and  McLean.  Dilakuakan  perolehan  sumber melalui  buku,  jurnal  riset,  situs  penunjang  dan contoh-contoh skripsi yang berkaitan dengan analisis kesuksesan  aplikasi  menggunakan  Metode  DeLone and  McLean  untuk  dapat  dijadikan  referensi penelitian.
Peneliti menggunakan teknik non-probability dengan Purposive  Sampling. Pada  penelitian  ini mengambil  jumlah  data  sampel  memakai  rumus Slovin  dengan  taraf  kesalahan  0,5%.  Data  yang diambil  digunakan  menggunakan  kuesioner  yang berdasar  terhadap  variable  yang  sudah  dipilih  dan sebaran kuesioner dalam bentuk petunjuk Pengisian, data  dari  responden  dan  pertanyaan  yang  dipakai untuk  memberikan  analisa  aplikasi  bjb  DIGI  guna menujang hasil riset.
Uji  coba  (Pre-test)  Kuesioner  berguna  dalam memberikan  kepastian  akan  kebenaran  penyusunan kuesioner sebelum disebarluarkan kepada responden.
Uji  coba  Validitas  doberlakukan  sesudah  uji coba  (pre-test),  pembagian  kuesioner  pada  sesi  pre- test dibagikan dengan jumlah anggota sampel sekitar 30 orang.
Tahapan pre-test dilaksanakan untuk melakukan pengukuran apakah pertanyaan- pertanyaan  yang  disodorkan  mampu  memberikan hasil  yang  bisa  diukur.  Sementara  Uji  Reliabilitas dipakai guna memahami sejauh mana hasil ukur dari kuesioner.
Dalam melakukan sebaran kuesioner, peneliti membagikan  atau  share  aplikasi  dengan  langsung pada user aplikasi bjb DIGI.
Kuesioner  yang  sudah  dibagikan  pada responden  telah  dilakukan  tes  validitas  dan reliabilitas. Maka jawaban nantinya disusun kedalam bentuk  Excel,  kemudian  data  yang  didapatkan  akan dilakukan  pengolahan  melalui  Software  SPSS  versi 25.  Pengujian  model  yang  sudah  diolah    dengan Software SPSS selanjutnya dihitung dengan menggunakan Structural  Equation  Model ,  Uji validitas  menggunakan  rumus  Pearson  Product Moment untuk melakukan uji reliabilitas menggunakan rumus alpha cronbach’s.
Adapun  simpulan  yang  dapat  diambil  dari penganalisaan  data  bisa  menyumbangkan  informasi terkait  dampak  kualitas  system,  kualitas  informasi yang  didapatkan,  kualitas  layanan  pada  minat  user serta  minat  dalam  memakai  bjb  DIGI  dengan gambaran hipotesis sebagai berikut :
Gambar 1. Hipotesis Penelitian
Keterangan :
Hipotesis yang dirumuskan yaitu sebagai berikut :
H1
: Kualitas Sistem (System Quality) berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengguna (User Satisfation). H2 : Kualitas Sistem (System Quality) berpengaruh  terhadap  Minat  Pemakai (Intention  to Use).
H3 :  Kualitas  Informasi (Information  System) berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengguna (User Satisfation).
H4 :  Kualitas  Informasi (Information  System) berpengaruh  terhadap  Minat  Pemkai (Intention  to Use) H5 :  Kualitas  Layanan (Service  Quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfation). H6 :  Kualitas  Layanan (Use  Satisfaction) berpengaruh terhadap Minat Pemakai (Intention to Use) H7 :  Kualitas  Pengguna (User  Satisfaction) berpengaruh  terhadap  Minat  Pemakai (Intention  to Use).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemakaian  indicator  dalam  riset  ini  yaitu  dengan mengadopis  dari  riset  yang  relevan.  Adapun  bentuk dari  indicator  tersebut  bisa  dipahami  dalam  tabel dibawah ini
Tabel 1. Variabel Indikator Penelitian Variabel Dimensi Kode Item Kualitas Sistem (System Quality) Kemudahan untuk digunakan SQ1 1 Keandalan sistem SQ2 1 Waktu respon SQ3 1 Keamanan Sistem SQ4 1 Fleksibilitas SQ5 1 Kualitas Informasi (Information Quality) Kelengkapan  IQ1 1 Ketepatan Waktu IQ2 1 Akurat IQ3 1 Relevan IQ4 1 Kualitas Layanan (Service Quality) Ketanggapan  SQL1 1 Jaminan SQL2 1 Empaty SQL3 1 Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Efisiensi US1 1 Efektif US2 1 Kepuasan Menyeluruh US3 1 Minat Pemakai (Intention  to Use) Ekpektasi Kinerja ITU1 1 Ekspektasi Usaha ITU2 1 Pengaruh Sosial ITU3 1

## UJI VALIDITAS
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur variabel  yang  hendak  dilaksanakan  penelitian.  Uji validitas  dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat kebenaran dari suatu instrument kuesioner menghitung r-hitung dengan r-tabel. Apabila r-hitung menjadi  >  dari  r-tabel  oleh  karenanya  pertanyaan sudah valid.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Dimensi Kode Item Kualitas Sistem (System Quality) SQ1 0,656 0,361 Valid SQ2 0,685 0,361 Valid SQ3 0,678 0,361 Valid SQ4 0,638 0,361 Valid SQ5 0,508 0,361 Valid Kualitas Informasi (Information Quality) IQ1 0,558 0,361 Valid IQ2 0,423 0,361 Valid IQ3 0,632 0,361 Valid IQ4 0,519 0,361 Valid Kualitas Layanan (Service Quality) SQL1 0,407 0,361 Valid SQL2 0,516 0,361 Valid SQL3 0,431 0,361 Valid Kepuasan Pengguna (User Satisfaction)
US1 0,695 0,361 Valid US2 0,477 0,361 Valid US3 0.586 0,361 Valid Minat Pemakai (Intention to Use) ITU1 0,603 0,361 Valid ITU2 0,664 0,361 Valid ITU3 0,635 0,361 Valid

## UJI RELIABILITAS
Suatu variable dikatakan reliable jika nilai cronbach’s alpha >0,6. Hasil pengujian ini bisa dipahami dalam tabel 3.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach’s alpha N of items Keterangan .881 18 Reliabel Model Modifikasi Model modifikasi akhir
bertujuan untuk mendeskripsikan hubungan antara variabel laten dan menghasilkan model fit.
Gambar 2. Model Modifikasi

## Uji Kecocokan Model
Tabel 4. Uji Kecocokan Model Goodness of Fit Indices Cut of Value Hasil Uji Interpretasi Absolute fit indices X significance Probability ≥ 0,05 0,000 Memenuhi GFI ≥0,90 0,858 Memenuhi RMSEA ≤ 0,08 0,78 Memenuhi Chi- Square (X/DF) <2 1,968 Memenuhi Incremental Fit Indices NFI ≥0,90 0,839 Memenuhi TLI ≥0,90 0,892 Memenuhi CFI ≥0,90 0,912 Memenuhi Parcimony Fit Indices AGFI ≥0,90 0,806 Memenuhi PNFI ≥0,50 0,686 Memenuhi
Hasil  pengujian  ini  bisa  dipahami  pada  table modification  indices  sudah  terpenuhi.  Apabila didapatkan satu atau dua model Goodness of fit yang sudah  terpenuhi,  sehingganya  simpulan  yang
didapatkan  yaitu model yang dipakai  telah baik  dan telah masuk dalam persyaratan.

## Uji Hipotesis
setelah  dilakukan  uji  kecocokan,  maka dilakukan  pengujian  hipotesis  yang  ditetapkan sebelumnya. Hasil pengujian ini bisa dipahami pada tabel 5.
Tabel 5. Uji Hipotesis Variabel C.R P Keterangan US <-- SQ 1,063 ,288 Ditolak US <-- IQ ,089 ,929 Ditolak US <-- SQL 2,050 ,040 Diterima ITU <-- SQ -2,142 ,032 Diterima ITU <-- IQ 1,996 ,046 Diterima ITU <-- SQL ,786 ,432 Ditolak ITU <-- US 2,620 ,009 Diterima
Dari  table  5  dapat  disimpulkan  terdapat  4  hipotesis yang diterima dan 3 hipotesis ditolak.

## Pengaruh  System  Quality  (SQ)  terhadap  User
Satisfaction (US) pada aplikasi Bjb DIGI Hipotesis  yang  hendak  dilakukan  pengujian  antara lain :
H0    : Ada relasi baik dan signifikan System Quality (SQ) pada user Satisfaction (US).
H2      :  Tidak  ada  relasi  baik  dan  signifikan  antara System Quality (SQ) pada user Satisfaction (US)
Dalam  tabel  menunjukan  bobot  P  untuk berhubungan  konstruk  antara System  Quality (SQ) terhadap user  Satisfaction  (US) adalah  0,282  yang berarti  >  0,05  sehingga  H2  ditolak.  Dan  untuk  nilai C.R  sebesar  1,075,  dianggap  tidak  masuk  dalam persyaratan  yang  telah  ditentukan  yakni  >1,96. Kesimpulanya  adalah  tidak  ada  relasi  baik  antara System Quality (SQ) pada user Satisfaction (US).

## Pengaruh Information Quality (IQ) terhadap User
Satisfaction (US)pada aplikasi Bjb DIGI H0  : ada relasi baik dan signifikan antara Information Quality (IQ) pada User Satisfaction (US) H4 : Tidak terdapat hubungan positif dan signifikan antara Information  Quality  (IQ) terhadap User Satisfaction (US)
Dalam  tabel  menunjukan  bobot  P  untuk berhubungan  konstruk  antara Information  Quality (IQ) pada User Satisfaction  (US) adalah 0,928  yang berarti > 0,05. Sehingga H4 ditolak. Dan untuk nilai C.R sebesar  0,090, dianggap tidak memenuhi  syarat yang  telah  ditentukan  yaitu  1>96.  Kesimpulanya adalah  tidak  ada  relasi  baik  antara Information Quality (IQ) terhadap User Satisfaction (US).
Penggaruh  Service  Quality  (SQL)  terhadap  User Satisfaction (US) pada aplikasi Bjb DIGI
H0
: Tidak  ada relasi baik antara
Service Quality(SQL) terhadap User Satisfaction (US). H6 :  ada  relasi  baik  antara Service  Quality (SQL) terhadap User Satisfaction (US).
Dalam tabel menunjukan bobot P berhubungan  konstruk  antara Service  Quality (SQL) terhadap User  Satisfaction  (US) adalah  0,038  yang berarti < 0,05 sehingga H6 diterima. Dan untuk nilai C.R sebesar 2.078 telah memenuhi syarat yang telah ditentukan  yaitu  >1,96.  Kesimpulanya  adalah terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara Service  Quality  (SQL) terhadap User  Satisfaction (US).
Pengaruh System Quality (SQ) terhadap Intention to Use (ITU) pada aplikasi Bjb DIGI H0 : Tidak ada relasi baik antara System Quality (SQ) pada Intention to Use (ITU).
H1 : ada relasi baik antara System Quality (SQ) terhadap Intention to Use (ITU).
Dalam tabel menunjukan bobot P berhubungan  konstruk  antara  System  Quality  (SQ) terhadap Intention to Use. (ITU) ialah 0,30 berarti > 0.05  sehingga  H1  diterima.  Dan  untuk  nilai  C.R sebesar 2,167, dianggap  memenuhi syarat yang telah ditentukan  yaitu  >1,96.  Kesimpulanya  adalah  tidak ada  relasi  antara System  Quality  (SQ) terhadap Intention to Use (ITU).

## Pengaruh  Information  Quality  (IQ)  terhadap
Intention to Use (ITU) pada aplikasi Bjb DIGI H0  : Tidak ada relasi antara Information Quality (IQ ) pada User Satisfaction (US). H3  :  ada  relasi  antara Information  Quality  (IQ) terhadap User Satisfaction (US). Dalam tabel menunjukan bobot P berhubungan  konstruk  antara Information  Quality ( IQ )  terhadap Intention  to  Use. (ITU)  ialah  0,040 bearti >  0,05 sehingga H1 diterima. Dan untuk nilai C.R sebesar 2,055, dianggap  memenuhi syarat yang telah  ditentukan  yaitu  >1,96.  Kesimpulanya  adalah tidak  ada  relasi  antara System  Quality  (SQ) pada Intention to Use (ITU).
Pengaruh Service Quality (SQL)  terhadap Intention to Use (ITU) pada aplikasi Bjb DIGI H0    :  ada  relasi  antara Service  Quality  (SQL) pada Intention to Use (ITU).
H5    :  tidak  ada  relasi  antara Service  Quality (SQL) pada tention to Use (ITU).
Dalam  tabel  menunjukan  bobot  P  untuk hubungan  konstruk  antara Service  Quality  (SQL) terhadap Intention to Use (ITU) ialah 0,424 berarti > 0,05,  sehingga  H5  ditolak.  Dan  untuk  nilai  C.R sebesar 0,008 dianggap tidak memenuhi syarat yaitu 1>96.  Kesimpulanya  adalah  tidak  ada  relasi  nilai positif  dan  signifikan  antara Service  Quality  (SQL ) terhadap Intention to Use (ITU).
Pengaruh  User  Satisfaction  (US)  terhadap Intention to Use (ITU) pada aplikasi Bjb DIGI H0 :  tidak  ada  relasi  antara User  Satisfaction (US) pada Intention to Use (ITU). H7
:  ada  relasi  antara User  Satisfaction  (US) pada Intention to Use (ITU).
Dalam  tabel  menunjukan  bobot  P  untuk berhubungan konstruk antara User Satisfaction (US) terhadap Intention  to  Use  (ITU) ialah  0,009  berarti >0,05,  sehingga  H7  ditolak.Dan  untuk  nilai  C.R sebesar  2,628  dianggap  memenuhi  syarat  yaitu >1,96.Kesimpulanya  adalah  tidak  rleasi  antara User Satisfaction (US) pada Intention to Use (ITU).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  riset  menjelaskan  ada  relasi  antar  kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna pada minat pengguna.
Tidak  ada  relasi  antara  kualitas  sistem  pada kepuasan pengguna, kualitas informasi pada kepuasan pengguna dan kualitas layanan pada minat pengguna.
Rekomendasi  penelitian  berikutnya  memperluas jangkauan populasi, seperti pengguna di daerah Jawa Barat dan Banten agar sampel menjadi lebih banyak dan  mendapatkan  hasil  yang  lebih  efektif;  peru ditambahkan  indikator  dan  konstruk  lebih  banyak sesuai dengan teori yang digunakan agar mempermudah  proses  pengujian.  Perlu  diperhatikan dalam tahapan mengolah sampel supaya mendapatkan hasil yang akurat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  (Naufaldi,  2020)Naufaldi,  I.  (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use , Perceived Usefulness , dan Trust terhadap Intention To Use . II (3), 715–722.
[2]   Sistem, K., Informasi, K., Kualitas, D. A. N., Terhadap, L.,  Azzahra,  Z.,  Pratomo,  D.,  &  Ak,  M.  (2020). KEPUASAN  PENGGUNA  SISTEM  ANALISIS PENGARUH
INFORMASI AKUNTANSI PEMBAYARAN MENGGUNAKAN METODE DELONE  &  MCLEAN  (  Studi  Kasus  Layanan Pembayaran Go-Pay di Aplikasi Go-Jek ) ANALYSIS OF  THE  EFFECT  OF  SYSTEM  QUALITY  , INFORMATION QUALITY AND SERVICE QUALITY ON USER SATISFACTION INFORMATION PAYMENT ACCOUNTING INFORMATION  SYSTEM  USING  DELONE  &
MCLEAN  METHODS  (  Case  Study  of  Go-Pay Payment Services in the Go-Jek Application ) . 7 (2), 2817–2821.
[3] Muchlis Alkhoiruli Huda. (2018). Dengan Model Delone Dan Mclean Pada Bca Kantor Cabang Utama ( Kcu ) Diponegoro Surabaya
[4] (Daga et al., 2020)Daga, R., Ismail, N., & Maddatuang, B.  (2020).  Analisis  Efektivitas  Program  Mandiri Dagang Untung pada PT . Bank Mandiri (Persero), Tbk.  Kanwil  Regional  X  Sulawesi  dan  Maluku. SEIKO:  Journal  Pf  Management  &  Business , 3 (3), 65–78.
[5]  Safitri,  N.  (2020).  Model  Kesuksesan  Sistem
Teknologi Informasi Delone & McLean pada
Sistem Informasi Pengelolaan Proyek.
INFORMATICS  FOR  EDUCATORS  AND PROFESSIONAL :  Journal  of  Informatics , 4 (2),
173.
https://doi.org/10.51211/itbi.v4i2.1346 [6]  Sukmawati,  R.  A.,  &  Sastika,  W.  (2018).  E- SERVICE  QUALITY :  APPLICATIONS
BJB DIGI ON PT.BANK PEMBANGUNAN DAERAH  JAWA  BARAT  DAN  BANTEN
(BJB),  Tbk  (Case  Study  of  Client  Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten (BJB),  Tbk  Bandung  Tahun  2018. E- Proceeding of Applied Science , 4 (3), 914–925.
[7]  Haryono, S. (2014). Mengenal Metode Structural Equation  Modeling  (SEM)  untuk  penelitian manajemen  menggunakan  AMOS. Jurnal
Ekonomi Dan Bisn STIE YPN Vol. VII No. 1 Oktober 2014 , VII (1), 23–34.