## PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM 1)
Kamilina Rhodiyah LD Program Studi Ekonomi Islam-Fakultas Ekonomi dan Bisnis-Universitas Airlangga Email : kammilinaLD@ymail.com
Fatin Fadhillah Hasib
Departemen Ekonomi Syariah-Fakultas Ekonomi dan Bisnis-Universitas Airlangga Email: fatin.fadhilah@gmail.com

## ABSTRACT:
An Increasing number of jama'ah Umrah/Haj in Indonesia every year the show will be the enthusiasm of the congregation to worship in the Holy Land that is not uncommon travel agency action that defraud prospective pilgrims by providing false promotions. This study aims to determine how the promotional mix is right according to Islamic perspective.This study used a qualitative approach with case study method is the shafira Tour and Travel in Surabaya. Data collection techniques is a questionnaires, an interviews and a documentation.Based on the research results, the implementation of sixth promotional mix done by Shafira Tour and Travel compatible with the promotion of the Islamic perspective that is honest, Amanah, does not promote illicit goods and carry out advice based on the results of other studies, congregation only knew four of six promotional mix which is done is through ads, personal selling, sales promotion and WOM. Keywords: Tour and Travel , Promotion, Application of Promotional Mix , Umrah/ Hajj.

## I. PENDAHULUAN
Latar Belakang
Islam mengajarkan pada umatnya agar saling mengenal, tidak saja terhadap orang-orang semasa hidup, melainkan juga terhadap orang-orang yang hidup di masa jauh sebelumnya. Kitab suci Al- Qur’an memperkenalkan nama-nama para rasul, nabi dan orang-orang terpilih lainnya. Selain itu, sebagai salah satu rangkaian ibadah haji adalah wukuf di arafah. Haji pada hakekatnya merupakan sarana dan media bagi umat Islam untuk menghidupkan ka’bah dan tanah suci setiap tahun karena setiap tahun sebagian kaum muslimin dari seluruh dunia datang menunaikan ibadah haji(Suprayogo, 2008).
Setiap tahunnya jama’ah haji semakin bertambah, sepanjang sejarah pelaksanaan
Ibadah haji selalu
mendapatkan perhatian khusus. Seiring bertambahnya
pendaftar haji mengakibatkan kuota untuk menunaikan ibadah haji menjadi terbatas dan apabila calon jamaah haji ingin segera berangkat menuju ke Tanah Suci maka alternatif lain untuk menunaikan ibadah di tanah suci adalah Ibadah Umroh. Umroh adalah berkunjung ke Baitullah untuk melakukan Thawaf, Sa’i, dan bercukur demi mengharap ridha Allah SWT. Ibadah umroh dari tahun ke tahun juga jama’ah umroh juga
bertambah.
Banyak
komponen
dalam penyelenggaran ibadah haji, komponen itu mulai dari pendaftaran, transportasi, akomodasi,
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
keamanan, catering dan kesehatan(Nizam dan Hasan, 2000:45).

## Tabel 1. Laporan Penyelenggaran Perjalanan Ibadah Umroh tahun 2015
Sumber:
KementerianAgama
Republik Indonesia (http://www.kantorurusanhaji.com) Pada tabel 1. ditunjukkan bahwa setiap minggunya jumlah jama’ah umroh pada 14 Januari 2015- 21 Mei 2015 terus meningkat hal ini mengakibatkan bisnis travel agent mulai menjamur. Peningkatan ekonomi masyarakat Indonesia juga mendorong terus berkembangnya bisnis ini tidak tertinggal pula bisnis tour travel yang hanya menawarkan jasa pelayanan perjalanan ibadah ke tanah suci, baik umroh maupun haji.
Perkembangannya sangat terlihat yaitu dengan adanya pasar terbuka yang sangat luas terlebih lagi dikarenakan penduduk Indonesia mayoritasnya adalah kaum muslim sehingga mengakibatkan permintaan keberangkatan umroh sebagai pengganti ibadah Haji dari bulan ke bulan yang semakin meningkat membuat bisnis travel semakin menjamur. Selain itu, peningkatan ekonomi masyarakat Indonesia juga mendorong terus berkembangnya bisnis ini. Bisnis jasa
Tour and Travel akhirnya menjadi salah satu peluang usaha yang cukup menarik untuk dilakukan oleh pelaku bisnis. Perkembangan jasa travel yang semakin pesat mengakibatkan tingginya tingkat persaingan. Oleh karena itu, perusahaan travel harus berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan meningkatkan nilai bagi para pelanggan tanpa mengurangi kualitas pelayanan jasa tersebut. Hal ini digambarkan dengan slogan umum dalam bisnis yaitu “ Customer is partner”
(Berten, 2000:227) .
Untuk
menghadapi persaingan
pasar
yang ketat, membedakan penerapan strategi pemasaran
merupakan suatu keharusan. Keunggulan dasar yang diperoleh perusahaan ketika mampu menerapkan strategi pemasaran yaitu dapat meningkatkan kinerja pemasaran dan pembelanjaan organisasi. Kegiatan pemasaran dalam bisnis tour and travel ini sangatlah berperan penting dalam kegiatan bisnis agar dapat berjalan sesuai dengan rencana. Di dalam kegiatan pemasaran terdapat sarana bauran pemasaran ( Marketing Mix ) yang melambangkan aktivitas- aktivitas pemasaran
yang telah
dikelompokan mejadi empat jenis sehingga pada akhirnya akan membantu pemasar membuat keputusan pemasaran untuk mempengaruhi saluran perdagangan mereka dan konsumen akhir mereka. Komponen Marketing Mix tersebut adalah Product (Produk) , Price (Harga) , Promotion (Promosi) , Product
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
(Produk) , dan People (Orang). Product merupakan barang atau jasa yang ditawarkan
perusahaan kepada konsumen. Di dalam product terkandung ragam produk, kualotas, desain, fitur, nama merek, kemasan, ukuran, layanan, jaminan, dan pengembalian. Price merupakan nilai yang akan di bayarkan oleh konsumen atau nilai yang mencerminkan biaya yang digunakan untuk menghasilkan suatu barang atau jasa.
Promotion merupakan aktivitas
mengkomunikasikan atau
menginformasikan kepada konsumen mengenai produk yang ditawarkan. Place merupakan akses dimana konsumen dapat memperoleh
produk yang ditawarkan.
Sedangkan People
merupakan sumber daya manusia yang perlu diperhatikan dan dikembangkan agar dapat memberikan sumbangsih bagi perusahaan, dalam perusahaan jasa orang/karyawan merupakan bagian kerja dari sebuah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan bagi konsumen (Kotler, 2005:116)
Biro perjalanan umroh/haji SHAFIRA Tour and Travel Surabaya merupakan satu dari beberapa biro perjalanan umroh/haji yang ada di Surabaya sebagai bisnis yang bergerak dalam bidang travel dengan persaingan yang cukup ketat dengan biro perjalanan umroh/haji lain, membuat biro perjalanan umroh/haji SHAFIRA Tour and Travel Surabaya dituntut untuk memiliki kebijakan tentang pemasaran secara efektif dan efisien dalam mepromosikan
produknya. Selain itu Biro perjalanan umroh/Haji SHAFIRA Tour and Travel ini dipilih berdasarkan prestasi-prestasi yang sudah didapatkan
di
antaranya penghargaan dari Hotel
Anwar Al Madinah Movenpick untuk kerjasama produktif selama Umrah dan Haji pada tahun 2014 dan pada tahun 2015 SHAFIRA Tour and Travel juga mendapatkan penghargaan untuk Best Performance International Agent yang diberikan oleh Garuda Indonesia
kepada SHAFIRA (anonim, 2015).
Berdasarkan latar belakang diatas dapat disimpulkan bahwa perkembangan bisnis travel yang setiap tahunnya selalu meningkat maka dapat menyebabkan persaingan yang sangat ketat pada peningkatan hasil penjualan dalam bidang biro jasa perjalanan umroh/haji sehingga promotional mix di SHAFIRA Tour and Travel dan untuk memperkuat kegiatan promotional mix yang dilakukan telah sesuai dengan syariat islam, maka penulis tertarik mengangkat permasalahan tersebut dengan judul“Penerapan Promotional Mix PadaBiro Perjalanan Umroh/ Haji SHAFIRA Tourand Travel Surabaya
Menurut
Perspektif Islam.”

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka dapat dirumuskan
bahwa pokok-pokok
permasalahan yang dibahas adalah sebagai berikut:
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT
PERSPEKTIF ISLAM.
1. Bagaimanakah penerapan bauran promosi ( Promotional Mix ) yang dilakukan oleh pihak SHAFIRA Tour and Travel terhadap produk jasanya?
2. Apakah promosiyang dilakukan oleh pihak SHAFIRA Tour and Travel pada produk jasanya sesuai dengan perspektif Islam?

## Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang hendak dicapai dengan melakukan penelitian ini antara lain :
1. Untuk mengetahui bauran promosi ( Promotional Mix ) yang dilakukan oleh SHAFIRA Tour and Travel terhadap produk jasanya;
2. Untuk mengetahui promosi yang telah dilakukan terhadap produk jasa diSHAFIRA Tour and Travel sudah sesuai dengan perspektif Islam.

## II. LANDASAN PUSTAKA
Muamalah Menurut Haroen (2007:2), kata
muamalat (ت ﻼﻣ ﺎﻌﻤﻟا) yang kata tunggalnya berakar pada kata َﻞَﻣﺎَﻋ secara arti kata mengandung arti “saling berbuat” atau berbuat secara timbal balik. Kata ini, menggambarkan suatu aktivitas yang dilakukan oleh seseorang dengan seseorang atau beberapa orang dakam memenuhi kebutuhan masing-masing.
Ruang lingkup muamalah terdiri dari dua yaitu:
a. Muamalah
Madiyah, pada
m uamalah madiyah membahas
tentang jual beli, sewa menyewa, gadai, jaminan, dan tanggungan, hiwalah, syirkah, dan ‘ariyah (Ghazaly,dkk 2010:2). Sedangkan; b. Muamalah adabiyahmembahas tentang ijab, kabul, saling meridai, hak dan kewajiban, kejujuran pedagang, penipuan, pemalsuan, dan segala
sesuatu yang
bersumber, dari indra manusia yang ada kaitannya dengan peredaran harta dalam
bermasyarakat (Ghazaly,dkk 2010:2)

## Pemasaran
Pengertian pemasaran menurut Kotler (2005:10) adalah suatu proses sosial dan manajerial yang mana dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan daengan menciptkan, menawarkan dan secara bebas mempertukanrkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran juga dapat di artikan sebagai upaya untuk menciptakan dan menjual produk kepada berbagai pihak dengan maksud tertentu (Kasmir dan Jakfar, 2004:74).

## Marketing Mix
Marketing Mix (bauran pemasaran) merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan secara terpadu. Artinya kegiatan ini dilakukan secara bersamaan diantara elemen-elemen yang ada di dalam marketing mix itu sendiri.Setiap elemen tidak dapat berjalan sendiri-sendiri tanpa dukungan dari elemen yang lain.
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
Elemen-elemen
yang ada dalam marketing mix menurut Kasmir dan Jakfar (2012: 51) adalah Product (produk), Price (Harga), Place (Tempat), dan Promotion (promosi) atau yang biasa disebut 4P. Pemasaran Syariah (Syariah Marketing)
Kartajaya dan Sula (2006:62)
menjelaskan bahwa:
Syariah marketing adalah sebuah disiplin bisnis strategis
yang
mengarahkan proses penciptaan, penawaran, dan perubahan value dari
suatu inisiator kepada stakeholders -nya, yang dalam keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip-prinsip muamalah (bisnis) dalam Islam.
Dari definisi di atas dapat diketahui bahwa:
Syariah
marketing , merupakan seluruh proses mulai dari proses penciptaan, proses penawaran, maupun proses perubahan nilai ( value ) tidak boleh ada hal-hal yang bertentangan dengan akad dan prinsip-prinsip
muamalah yang islami. Selama hal tersebut dapat dijamin, dan penyimpangan prinsip- prinsip muamalah yang Islami tidak terjadi dalam suatu transaksi atau dalam proses suatu bisnis (Kartajaya dan Sula, 2006:63).
Prinsip-prinsip pemasaran Islam menggabungkan konsep maksimalisasi
nilai dengan prinsip ‘keadilan’ untuk kesejahteraan yang lebih luas di masyarakat. Prinsip-prinsip ini menawarkan cara untuk menciptakan nilai dan meninggikan taraf hidup masyarakat secara umum melalui kegiatan komersial. Kebutuhan konsumen telah berfokus pada
perubahan yang sangat cepat bagi kegiatan pemasaran.
Marketing Mix dalam perspektif Islam
Kebanyakan agama meresepkan atau melarang perilaku tertentu, termasuk perilaku konsumsi. Sebagai contoh, Essoo dan Dibb (2004:706) menemukan dalam penelitiannyai:
"Nilai praktis dari penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran dapat menemukannyaberguna dengan tujuan untuk melihat afiliasi keagamaan dan religiusitas sebagai prediktor perilaku konsumen Pemahaman yang disempurnakan perbedaan agama dalam konsumsi bisa bergunaditerapkan dalam pengembangan strategi dan taktik pemasaran.Pada tingkat
strategis,mungkin ada nilai dalam menggunakan agama sebagai dasar segmentasi.Taktik pemasaran mungkinkemudian dirancang yang mencerminkan dan lebih cocok dengan karakteristik konsumen perilaku dalam kelompok agama yang berbeda. "
Hasan dan Latiff (2008:30),membuat upaya untuk menganalisis pemasaran yaitu dengan lima P (5P) dari Marketing Mix yaitu antara lain : Produk ( Product ),
Harga ( Price ), Promosi ( Promotion ),
Tempat ( Place ), dan Orang ( Peoples ) .

## Bauran Promosi
Menurut Basu Swastha (1998:228), promotional mix adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-variabel Periklanan, Personal Selling dan alat Promosi lainnya, yang semuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan.
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
Bauran promosi tersebut merupakan alat komunikasi pemasaran produk agar sampai pada pelanggan. Promosi, bauran promosi ataupun komunikasi pemasaran terintegrasi menjadi suatu manajemen integrated marketing communication (IMC), sebagaimana gambar 1. berikut ini:
Sumber: Richard J. Semenik. 2002. Promotion and Integrated
Marketing Communication. Ohio. South Western Thompson learning
Gambar 1.
Skema Komunikasi Pemasaran Terpadu
Gambar 1 disampaikan oleh Semenik (2002: 9) bahwa promosi merupakan suatu proses yang membutuhkan alat yakni penggunaan bauran promosi, dari dua hal tersebut akan digabungkan pada suatu manajemen sehingga menjadi suatu integrated marketing communication (IMC). IMC merupakan konsep sederhana yang mengarahakan semua bentuk komunikasi menuju pada satu solusi. Implementasi dari manajemen IMC yang baik dapat menghasilkan suatu integrasi dalam pesan dan tujuan perusahaan.

## Promosi menurut Perspektif Islam
Menurut Anwar and Saeed (1996), “Alat promosi, terutama iklan, memainkan peran penting dalam orientasi nilai, karena mereka membentuk dan mencerminkan nilai-nilai masyarakat. Iklan dan langkah-langkah promosi lainnya,
diterapkan di masyarakat muslim”. Oleh karena itu, perhatian khusus harus dibayar untuk merancang promosi yang akan membantu dalam memproyeksikan nilai- nilai Islam, membangun karakter pelanggan, dan menyebarkan kebenaran dalam masyarakat.
III. METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Pendekatan kualitatif menurut Moleong (2010:6) merupakan penelitian yang
bermaksud memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subyek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain-lain, secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode ilmiah.
Penelitian ini juga menggunakan metode studi lapangan (studi kasus) yang secara umum merupakan strategi yang lebih cocok bila pokok pertanyaan suatu penelitian berkenaan dengan how, why, bila peneliti hanya memiliki sedikit peluang untuk mengontrol peristiwa-peristiwa yang akan diselidiki, dan apabila peneliti terlibat langsung dalam penelitian, dan bilamana fokus penelitian terletak pada fenomena kontemporer (masa kini) di dalam konteks kehidupan nyata, serta proposisi di dalamnya (Yin, 2003:1).

## Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah :
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
1. Informan Dalam penelitian ini menggunakan purposive
sampling, karena diharapkan dengan memilih orang yang paling tahu maka peneliti akan mendapatkan hasil penelitian yang maksimal.Sehinggan informan utama yang dijadikan sumber data dalam penelitian
ini
adalah manajer marketing dan staff penjualan ( customer service ) SHAFIRA Tour and Travel Surabaya yang diharapkan memahami secara menyeluruh informasi yang dibutuhkan.
2. Data Penunjang
Data penunjang
berupa data
sekunder yang berasal dari catatan, laporan, informasi umum perusahaan bisa digunakan sebagai sumber informasi dalam penelitian.
Teknik Pengumpulan Data
Prosedur pengumpulan data pada penelitian ini denganpenelitian lapangan. Penelitian lapangan bertujuan untuk memperoleh data secara akurat sebagai dasar dalam proses analisis selajutnya. Teknik yang digunakan dalam penelitian lapangan :
1. Wawancara
Dengan
melakukan
wawancara
mendalam, peneliti berusaha untuk mendapatkan data yang dibutuhkan
yang
berupa informasi
tentang penerapan promotional mix pada SHAFIRA Tour and Travel Surabaya 2. Teknik Dokumentasi
Dalam penelitian ini teknik dokumentasi dilakukan untuk
memperoleh data berupa gambar, laporan, catatan yang mendukung penelitian.

## Teknik Analisis
Yin (2002:133) membagi tiga teknik analalisis untuk studi kasus, yaitu penjodohan pola,
pembuatan penjelasan, dan analisis deret waktu. Pada penelitian ini hanya digunakan dua teknik analisis yaitu
1. Teknik analisis penjodohan pola dengan cara membandingkan promotional mix yang dilakukan oleh SHAFIRA dan promosi dalam perspektif Islam berdasarkan segi pandang pihak internal dan
eksternal.
2. Teknik pembuatan penjelasan dilakukan dengan cara membuat penjelasan atau analisis tentang serangkaian
peristiwa aktual studi kasus
mengenai
penerapan
promotional mix di SHAFIRA dan promosi dalam perspektif Islam.
3. Teknik analisis deret waktu tidak digunakan pada penelitian ini dikarenakan penelitian ini tidak dilakukan
dalam waktu
berjangka atau historis.
Teknik Keabsahan Data
Keabsahan data dapat dilakukan dengan beberapa
cara
untuk memperoleh keabsahan data salah satunya dengan menggunakan
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
triangulasi. Penelitian ini menggunakan triangulasi untuk mengecek data yang diperoleh dari informan yang telah
diwawancarai yang terdiri dari pihak internal (dalam perusahaan) dan pihak eksternal perusahaan (luar perusahaan/konsumen). Proses validitas data pada penelitian ini menggunakan triangulasi sumber. Triangulasi sumber pada penelitian menurut Sugiyono (2010: 330) triangulasi sumber berarti untuk mendapatkan data dari sumber yang berbeda-beda dengan teknik yang sama. Hal ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Sumber:
Sugiyono. 2006
. Metode
Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta
Gambar 2.
Triangulasi “sumber” pengumpulan data
Mathinson dalam Sugiyono (2010: 332) mengemukakan bahwa “ the value of triangulation lies in providing evidence, whether convergent in consistent, or contracdictory ” maksudnya nilai dari teknik pengumpulan data dengan triangulasi adalah untuk mengetahui data yang diperoleh convergent (meluas), tidak konsisten atau kontradiksi. Oleh karena itu, dengan menggunakan teknik triangulasi dalam pengumpulan data, maka data yang diperoleh akan lebih
konsisten, tuntas dan pasti. Selain itu, dengan triangulasi akan lebih meningkatkan kekuatan data, apabila dibandingkan dengan satu pendekatan.

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pembahasan Penerapan Promotional Mix pada Biro Perjalanan Umroh/ Haji di SHAFIRA Tour and Travel Surabaya Menurut Perspektif Islam
Menurut Basu Swastha (1998:228), promotional mix adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-variabel Periklanan,
Personal Selling dan alat
Promosi lainnya,
yang semuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan.
Bauran promosi juga merupakan cerminan perilaku Rasulullah SAW yang terdiri dari iklan, promosi penjualan, acara dan pengalaman, hubungan masyarakat dan publisitas, pemasaran langsung, pemasaran dari mulut ke mulut, serta penjualan
tatap muka. Untuk
menyempurnakan
aktivitas promosi-
promosi yang dilakukan diharapkan ditanamkan kriteria-kriteria berpromosi menurut perspektif Islam yaitu Kejujuran, Amanah, Tidak mempromosikan barang haram, dan Nasehat (pelengkap Kejujuran dan Amanah).
Promotional Mix Perspektif Islam dengan kriteria Kejujuran
Promotional Mix yang dilakukan oleh SHAFIRA seperti
Iklan, Pemasaran
Langsung, Penjualan Pribadi, Acara dan Pengalaman, Publisitas dan Hubungan
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
Masyarakat, Promosi Penjualan, telah disampaikan kepada calon jamaah dengan didasari kejujuran dan untuk Pemasaran dari mulut ke mulut hal ini dilakukan oleh para jamaah yang puas dengan pelayanan dari SHAFIRA karena mereka telah membuktikan sendiri dengan beribadah bersama SHAFIRA Tour and Travel .
Tabel 2. Jujur menurut pihak Travel dan Jamaah
Sumber:
diolah berdasarkan hasil penelitian
Promotional Mix Perspektif Islam dengan kriteria Amanah
Promotional Mix yang dilakukan oleh
SHAFIRA
seperti
Iklan, Pemasaran Langsung, Penjualan Pribadi, Acara dan Pengalaman, Publisitas dan Hubungan
Masyarakat, Promosi Penjualan, juga diutamakan sifat Amanah yaitu dapat dipercaya seperti Iklan dan realita di lapangan sesuai dengan apa yang dibicarakan pada saat Iklan begitu pula dengan sarana promosi lainnya yang dilakukan di SHAFIRA. Akan tetapi untuk bauran promosi seperti word of mouth ini amanah akan terlihat ketika orang yang diberikan informasi oleh jamaah yang sudah pernah merasakan beribadah di SHAFIRA merasakannya secara langsung.
Hal ini ditunjukkan pada Tabel 3. Amanah menurut pihak Travel dan Jamaah dibawah ini:
Tabel 3. Amanah menurut pihak Travel dan Jamaah Sumber: diolah berdasarkan hasil
penelitian
Promotional Mix Perspektif Islam dengan kriteria Larangan Mempromosikan barang Haram
Promotional Mix yang dilakukan oleh SHAFIRA seperti Iklan, Pemasaran
Langsung, Penjualan Pribadi, Acara dan Pengalaman, Publisitas dan Hubungan Masyarakat, dan Word of Mouth tidak terdapat unsur mempromosikan barang haram seperti haram zatnya, haram selain zatnya, dan tidak sahnya akad.
Hal ini ditunjukkan pada Tabel 4. Larangan mempromosikan barang menurut Travel dan Jamaah dibawah ini:
Tabel 4. Larangan mempromosikan barang haram menurut pihak Travel dan Jamaah
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.

## Sumber: diolah berdasarkan hasil penelitian
Promotional Mix Perspektif Islam dengan kriteria Nasehat
SHAFIRA dalam melengkapi
promotional mix dengan
Jujur dan Amanah mereka juga memberikan sebuah Nasihat/ Saran pada calon jamaah agar sebelum mengikuti umroh/ haji pada suatu travel diharapkan agar mengecek apakah travel tersebut sudah memiliki izin. Akan tetapi di sisi Jamaah memiliki jawaban yang berbeda yaitu diharapkan untuk pihak SHAFIRA dalam hal melengkapi Jujur dan Amanah agar memperhatikan kebutuhan para jamaah terutama makanan yang sesuai dengan lidah orang Indonesia selain itu, diharapkan SHAFIRA juga lebih sering membagikan brosur/ pamflet agar lebih banyak masyarakat yang mengetahui sarana promosi mereka.
Hal ini ditunjukkan pada Tabel 5. Nasehat menurut pihak Travel dan Jamaah dibawah ini:
Tabel 5.Nasehat menurut pihak Travel dan Jamaah
Sumber:
diolah berdasarkan hasil penelitian
Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Pratiwi (2013) didapatkan kesimpulan etika bisnis terdiri dari shiddiq, istiqamah, fathanah, amanah, dan tabligh ini diuraikan sebagai berikut:
1. Etika bisnis Islam ( Shiddiq ) dalam komunikasi pemasaran diterapkan oleh SHAFIRA Tour and Travel dengan cara menyampaikan secara terbuka, tidak
menutup-nutupi,
tidak menjebak, tidak melebih-lebihkan serta sesuai dengan apa yang telah diprogramkan dalam umroh maupun haji.
2. Etika bisnis Islam ( Istiqamah ) dalam komunikasi pemasaran diterapkan oleh SHAFIRA Tour and Travel dengan cara menjadwalkan untuk semua iklan, baik iklan di TV maupun di radio, serta mengagendakan ketika terdapat event atau ekspo umroh atau haji. SHAFIRA Tour and Travel juga
mengulang kembali penyampaian informasi baik kepada jamaah yang
telah menjadi pelanggan tetap maupun kepada jamaah baru.
3. Etika bisnis Islam ( Fathanah ) dalam komunikasi pemasaran diterapkan oleh SHAFIRA Tour and Travel dengan cara mengemas iklan dengan kemasan yang menarik sehingga menarik minat jamaah, tanpa mengabaikan nilai-nilai kejujuran.
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
Selain itu, SHAFIRA Tour and Travel juga membekali customer service -nya dengan berbagai skill seperti public speaking, product knowledge, dan service excellent sehingga mampu menginformasikan, melayani serta memberikan solusi tepat
bagi jamaah.
4. Etika bisnis Islam ( Amanah ) dalam komunikasi pemasaran diterapkan oleh SHAFIRA Tour and Travel dengan cara senantiasa berusaha untuk selalu menepati apa yang telah dijanjikan kepada jamaah, seperti hotel, fasilitas perlengkapan, dan lain sebagainya.
5. Etika bisnis Islam ( Tabligh ) dalam komunikasi pemasaran dilakukan oleh SHAFIRA Tour and Travel dengan cara menyampaikan informasi
umroh
maupun haji secara jelas, luwes,
transparan, berulang-ulang, tanpa menjelek-jelekkan atau membandingkan dengan biro perjalanan umroh/haji lainnya. SHAFIRA Tour and Travel juga menjalin
hubungan kembali dengan jamaah,
terutama ketika
jamaah telah
kembali ke Indonesia. Hasil Penelitian Bisnis Travel di Indonesia memang banyak
khususnya
Travel
yang menawarkan ibadah ke tanah suci dan memang sedang menjadi peluang bisnis yang menjanjikan, karena peningkatan jumlah permintaan terhadap keberangkatan ke tanah suci di setiap tahunnya. Hal ini karena orang-orang
yang berminat untuk mengunjungi tanah suci meningkat pula terlebih lagi jika sedang mendekati hari raya Haji. Berdasarkan
penelitian yang telah
dilakukan, diperoleh data yang
menunjukkan beberapa kondisi terkait aktivitas sarana promosi di SHAFIRA Tour and Travel :
1. SHAFIRA melakukan keenam bauran promosi yang ada walaupun satu diantara enam tersebut masih digolongkan untuk project kedepannya. Enam bauran promosi tersebut antara lain : Iklan, promosi penjualan, publisitas dan Hubungan Masyarakat, Penjualan pribadi, pemasaran langsung, dan Acara dan Pengalaman. Sarana promosi Word of Mouth dilakukan oleh Jamaah yang sudah pernah merasakan dan puas akan pelayanan yang diberikan oleh SHAFIRA Tour and Travel. Dari keenam bauran promosi yang dilakukan oleh SHAFIRA, jamaah hanya mengetahui empat bauran promosi yaitu Iklan, Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi, Pemasaran Langsung.
2. 75% dari jamaah SHAFIRA Tour and Travel mengetahui produk jasanya melalui sarana promosi word of mouth yang dilakukan oleh jamaah yang puas akan pelayanan dan perjalanannya. Hal ini akan membantu SHAFIRA dalam hal menekan budget cost dalam hal promosi tehadap produknya.
3. Enam bauran promosi yang dilakukan SHAFIRA dikemas dengan promosi yang
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
sesuai dengan perspektif Islam yaitu Jujur, Amanah, Tidak mempromosikan barang haram, dan juga Nasehat.

## V. SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan, maka diperoleh simpulan sebagai berikut:
1. SHAFIRA melakukan keenam bauran promosi yang ada walaupun satu diantara enam tersebut masih digolongkan untuk project kedepannya. Enam bauran promosi tersebut antara lain : Iklan, promosi penjualan, publisitas dan Hubungan Masyarakat, Penjualan
pribadi,
pemasaran langsung, dan Acara dan Pengalaman. Sarana promosi Word of Mouth dilakukan oleh Jamaah yang sudah pernah merasakan dan puas akan pelayanan yang diberikan oleh SHAFIRA Tour and Travel. Dari keenam bauran promosi yang dilakukan oleh SHAFIRA, jamaah hanya mengetahui empat bauran promosi yaitu Iklan, Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi, Pemasaran Langsung.
2. Enam bauran promosi yang dilakukan SHAFIRA dikemas dengan promosi yang sesuai dengan perspektif Islam yaitu Jujur, Amanah, Tidak mempromosikan barang haram, dan juga Nasehat.

## Saran
Saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini adalah:
A. Bagi SHAFIRA Tour and Travel
Bagi SHAFIRA Tour and Travel hendaknya menghimbau aktivitas sarana promosi yang telah dilakukan dan agar tetap selalu melaksanakan nilai-nilai yang tidak bertentangan dengan fiqh muamalah pada setiap aktivitas bisnis travel baik dalam hal operasional, pemasaran,
maupun pada bauran promosi yang digunakannya. Alasan
yang juga
mendasari pernyataan tersebut karena Travel agency merupakan sebuah lembaga bisnis yang sangat diperlukan oleh masyarakat oleh karena itu diharapkan senantiasa menanamkan nilai-nilai Islam sehingga dapat dipercaya oleh masyarakat selain itu, diharapkan juga bagi SHAFIRA untuk memperbanyak promosi terhadap produk-produknya agar masyarakat tahu akan keberadaan sarana-sarana promosi yang dilakukan oleh SHAFIRA karena hampir sebagian besar jamaah
mengetahuinya
berdasarkan informasi yang diucapkan oleh orang lain.
B. Bagi Penelitian Selanjutnya
Penelitian ini masih terdapat banyak kekurangan dan keterbatasan, sehingga bagi penelitian
selanjutnya,
perlu dilakukan penelitian yang lebih komprehensif dan mendalam tentang pemasaran bisnis Islam. Penelitian dapat dilakukan dengan implementasi nilai-nilai pemasaran terhadap bisnis Islam khususnya di wilayah Surabaya. Pada penelitian ini terdapat beberapa hal yang menarik untuk diteliti lebih lanjut terutama mengenai unsur-unsur Marketing
Mix
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
menurut perspektif Islam yang terdiri dari 5P yaitu Price, Place, Product, Promotion, and People. Adapun saran penelitian yang dilakukan pada Marketing Mix tersebut adalah penelitian yang bersifat eksploratif guna membahas dan mendefinisikan setiap unsur yang terdapat pada teori tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Qur’an dan Hadits Ajeng, Syarifah. Implementasi Nilai Tabligh dalam Bauran Promosi Pada Bank Umum Syariah “X” di Surabpaya . Skripsi
ini tidak diterbitkan. Universitas
Airlangga Al-Qarni, ‘Aidh.2009. Tafsir Muyassarjilid
1 .Jakarta: Qisthi Press Al-Qarni, ‘Aidh.2009. Tafsir Muyassarjilid
3 .Jakarta: Qisthi Press Al-Qur’an dan Terjemahannya.
2012.
Jakarta:Dapartemen Agama Republik
Indonesia. Anonim.2015.SHAFIRA Tour and Travel, Perjalanan Haji Memuaskan. http://www.pressreader.com/indonesia
/jawa- pos/20151014/281861527339951/TextVie w (Online). Diakses pada tanggal 31 Oktober 2015 pukul 12:00
Anwar, Mohammad dan Mohammad Saeed.1996. Promotional Tools of Marketing: An Islamic Perspective . Intelectual Discourse Vol 4 no 1- 2.http://journals.iium.edu.my/intdiscours
e/index.php/islam/article/download/38
7/334. Diakses pada tanggal 29
Oktober 2015 pukul 20:00
Basrowi, dan Suwandi.2008. Memahami Penelitian Kualitatif .Jakarta: Rineka Cipta Basu, Swastha DH.1999. Saluran Pemasaran .BPFE. Yogyakarta
Berten, Kees.2000. Pengantar Etika Bisnis .
Yogyakarta: Kanisius Esso, Nittin dan Sally Dibb. 2004. Religious Influences on Shopping Behaviour: An Explanatory Study. Journal Of Marketing Management . 20 (7-8) 683712
Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran ,
Edisi 1. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Ghazaly, Abdul Rahman dkk. 2010. Fikih Muamalah . Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
Gunara, Torik. dan Utus Hardiono Sudibyo.
2008. Marketing Muhammad . Bandung: Madania Prima
Haekal, Muhammad Husain.2005. Sejarah Hidup Muhammad .Jakarta: PT Mitra Kerjaya Indonesia.
Haroen, Nasrun, 2007, Fiqh Muamalah ,
Jakarta: Gaya Media Pratama Hartono.2011. Metode Penelitian .Pekanbaru: Zanafa Publishing Hassan, Abul, dkk. 2008 . Islamic Marketing Ethics and Its Impact on Customer Satisfaction in the Islamic Banking Industry. JKAU : Islamic Economics 21 (1) . Diakses pada 17 Maret 2015 di http://www.kau.edu.sa/Files/320/Resear ches/46660_18233.pdf
Hosseini, Mirza Hasan dan Mohsen Safaie navaie. 2012. Analyzing The Influence
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
Of Promotion Mix On Increase Of Sale In Cosmetics And Beauty Products . http://www.ajbms.org/issue.php?id=4. Asian Journal of Business and
Management Sciences. 30 Oktober
2015
Ibn Taymiyah (1982) Public Duties in Islam:
The Institution of the Hisbah, translated
by Muhtar Holland, The
Islamic
Foundation, Leicestershire.
Ibn al-Ukhuwwah, Diya’ al-Din
Muhammad (1983) Ma’alim al-Qurbah fi Ahkam al-Hisbah, Translated by
Reuben Levy, Luzak, London.
Irawan,dkk.1997,. Pemasaran: Prinsip dan Kasus, Edisi Kedua hal. 163-164 . GBPFE,
Yogyakarta, Indonesia.
Kamdhi,
JS.2003. Terampil
Berargumentasi .Jakarta:PT Grasindo
Karim, Adhiwarman.2014. Bank Islam :
Analisis Fiqih dan Keuangan Edisi Kelima. PT. Raja Grafindo.Jakarta Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Syakir Sula.2006. Syariah Marketing .
Mizan Pustaka.Bandung Kasmir, dan Jakfar.2004. Studi Kelayakan Bisnis, cet II. Kencana. Jakarta
Kementrian Agama Republik Indonesia.2015. Laporan
Penyelenggaraan Umroh tahun 2015 . http://kantorurusanhaji.com/laporan- kedatangan-dan-kepulangan-ppiu/. Diakses pada tanggal 25 Mei 2015 pukul 22:00
Khairiyah,
Nadiatul.2011. Evaluasi
Pelayanan Umroh Angkatan Ke-6 Tahun 2011 PT MULIA TOUR JAKARTA . Skripsi ini
tidak diterbitkan. Universitas
Islam Negeri
Kotler, Philip.2000. Marketing Management “Product Differentiation” .New Jersey: Prentice Hall International, Inc. ___________.2005. Manajamen Pemasaran ,Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT.
Indeks
Kelompok Gramedia. ___________.2006. Manajemen Pemasaran .Edisi Kesebelas. Jilid 1. Terjemahan Oleh Benyamin Moan. 2006. Jakarta: indeks ____________.2009. Manajemen
Pemasaran 1, Edisi ke-13. Jakarta:
PT.Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller., 2007,
Manajemen Pemasaran , Edisi Kedua Belas, Jilid 1, dialihbahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT Indeks.
____________., 2007, Manajemen
Pemasaran , Edisi Kedua Belas, Jilid 2, dialihbahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT Indeks.
Kum-Lung, Choe and Teck-Chai, Lau.
2010. Attitude towards Business Ethics : Examining the influence of Religiosity,
Gender and Education Levels. International Journal of Marketing Studies 2 (1).
Miles, Matthew B. and A. Michael
Huberman. An Expanded Source Book:
Qualitative Data Analysis . London: Sage Publications.
Moleong, LJ. 1989. Metodologi Penelitian
Kualitatif . Remaja Rosdakarya.
Bandung.
Rhodiyah LD, et al/Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan Vol. 3 No. 1 Januari 2016: 1-15; PENERAPAN PROMOTIONAL MIX PADA BIRO PERJALANAN UMROH/ HAJI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL SURABAYA MENURUT PERSPEKTIF ISLAM.
Muflih, Muhammad.2006. Perilaku Konsumen dalam Perspektif Ilmu
Ekonomi Islam. Jakarta:PT Raja Grafndo Persada Nizam, Ahmad dan Alatif Hasan.2000.
Manajemen Haji . Jakarta:Zikru Hakim Pratiwi, Intan Kusuma.2013.Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Komunikasi Pemasaran Biro Perjalanan Umroh/Haji ‘SHAFIRA Tour and Travel’ Surabaya. Skripsi ini tidak diterbitkan. Universitas Airlangga Qardhawi, Yusuf. 1997 . Peran Nilai dan Moral dalam Perekonomian Islam. Jakarta: Robbani Press
Rambat Lupiyoadi. (2001). Manajemen
Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek) . Edisi Pertama. Penerbit Salemba Empat,Depok. Rapar, Jan Hendrik.1996. Pengantar Logika, Asas-Asas
Penalaran .Yogyakarta: Kanisius Richard J. Semenik. 2002. Promotion and Integrated Marketing Communication. Ohio. South Western Thompson learning Rizal, Saiful. 2015. Cermat Memilih Biro Perjalanan Umroh Dan Haji .http://sinarharapan.co/news/read/ 150527098/cermat-memilih-biro-
perjalanan-umroh-dan-haji. Diakses pada 29-Mei-2015 pukul 21:00
Sandy, dkk.2014.Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa Jurusan Bisnis Angkatan 2010-2012) Fakultas Ilmu Administrasi Pengguna Indosat di Universitas Brawijaya).Universitas
Brawijaya. Vol 9 No.2. http://administrasibisnis.studentjournal.u b.ac.id/index.php/jab/article/view/412.
30 Oktober 2015
Shaw, M. 1996. " Civil Society and Media in Global Crises ", St. Martin Press, London.
Sitorus, MTF. 1998. Penelitian Kualitatif:
Suatu Perkenalan. Dokis. Bogor.
Sugiyono. 1999. Metode Peneitian Bisnis .
Bandung :Alfabeta
Sunday A. , Adebisi and Babatunde Bayode O.2011. Strategic Influence Of Promotional Mix On Organization Sale Turnover In The Face Of Strong
Competitors .http://www.saycocorporati vo.com/saycoUK/BIJ/journal/Vol4No2/A rticle_13.pdf. SaycoUK.30 Oktober 2015 Suprayogo, Imam.2008. Ibadah Haji dan
Tradisi Berziarah .http://old.uin- malang.ac.id/index.php?option=com_ content&view=article&id=487%3A15-12-
2008&catid=25%3Aartikel-imam- suprayogo&Itemid=173 (Online).
Diakses pada 31 Oktober 2015 pukul 10.00
Tim Redaksi. 2014. The Wisdom Al-Qur’an
Al-Karim. Bandung.PT Mizan Bunaya Kreativa
Yin, Robert K. 2012 . Studi Kasus Desain & Metode. Jakarta. PT. Raja Grafindo