ISSN i : i 2460-1861 i (Print), i i 2615-4250 i (Online) Vol. i 10 i i No. i 1 i Juni i 2024, i pp. I 49-56

## ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN PADA SISTEM (ERP) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI PT. SRI REJEKI ISMAN TBK
Fiqih Dwi Rifa’i, Eko Purwanto2, Nurmalitasari3
1,2, 3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Duta Bangsa Surakarta
190101136@fikom.udb.ac.id

## ABSTRACT
ERP  is  an  integrated  system  that  undergoes  simplification  of  an  organization's  business  processes  to  operate more  efficiently  and  effectively.  However,  one  of  the  obstacles  in  implementing  this  ERP  system  is  the  limited knowledge among some users regarding the system. The success of an ERP system depends significantly on how beneficial and user-friendly it is, ultimately leading to user satisfaction. Quality aspects such as system quality, information quality, and service quality have a significant impact on user satisfaction with the ERP system. The findings of this research were derived from 17% of the total 486 employees at PT. Sri Rejeki Isman Tbk, with a sample  size  of  83  employees.  The  data  collection  method  used  was  a  questionnaire  distributed  to  these  83 employees.  The  results  of  the  research  data  analysis  indicate  that  system  quality,  information  quality,  and service quality in the ERP system positively and significantly influence the level of user satisfaction..
Keywords: system quality, information quality, service quality, ERP.

## ABSTRAK
ERP  adalah  suatu  sistem  integrasi  yang  mengalami  penyederhanaan  proses  bisnis  suatu  organisasi  agar  dapat beroperasi dengan lebih efisien dan efektif. Namun, salah satu hambatan dalam penerapan sistem ERP ini adalah kurangnya  pengetahuan  beberapa  pengguna  terkait  sistem  tersebut.  Keberhasilan  suatu  sistem  ERP  sangat bergantung  pada  sejauh  mana  sistem  tersebut  bermanfaat  dan  memberikan  kemudahan  kepada  pengguna, sehingga  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  mereka.  Aspek-aspek  kualitas  seperti  kualitas  sistem,  informasi, dan  layanan  sangat  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  ERP. Temuan  dari  penelitian  ini  didapatkan  dari  17% dari  total  486  karyawan  di  PT. Sri Rejeki  Isman  Tbk,  dengan sampel  berjumlah  83  karyawan.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  kuesioner  yang didistribusikan kepada 83 karyawan. Hasil analisis dari pengolahan data penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  layanan  dalam  sistem  ERP  secara  positif  dan  signifikan  memengaruhi tingkat kepuasan pengguna..
Kata Kunci : kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, ERP.
Riwayat Artikel  : Tanggal diterima  : 15-01-2024
Tanggal revisi : 16-01-2024
Tanggal terbit
: 18-01-2024
DOI : https://doi.org/10.31949/infotech.v10i1.8396
INFOTECH journal by Informatika UNMA is licensed under CC BY-SA 4.0
Copyright © 2024 By Author
Vol. i 10 i i No. i 1 i Juni i 2024, i pp. I 49-56 i
1. PENDAHULUAN
1.1. Latar i Belakang
Perkembangan i teknologi i informasi i memiliki
i dampak i signifikan i pada i berbagai i aspek, i baik i dalam
i kehidupan i masyarakat i maupun i di i dalam i suatu
i organisasi.
i Organisasi i atau i perusahaan
i menggunakan i teknologi i informasi i untuk
i meningkatkan i efektivitas i dan i efisiensi i dalam
i pengambilan i keputusan, i dengan i tujuan i mencapai
i target i proses i bisnisnya.
i Salah i satu i wujud i implementasi i teknologi i informasi i yang i mendukung i kinerja i organisasi i adalah i melalui i Enterprise
i Resource i Planning i (ERP). i ERP i merupakan i sistem i terintegrasi i yang i menyederhanakan i proses i bisnis i suatu i organisasi i untuk i mencapai i efisiensi i dan i efektivitas i yang i lebih i tinggi. i Perangkat i lunak i ERP i (Enterprise i Resource i Planning) i mendukung
i efisiensi i operasional i proses i bisnis i dengan i mengintegrasikan i kegiatan i dari i berbagai i aspek i bisnis, i seperti i penjualan, i pemasaran, i manufaktur,
i logistik, i akuntansi, i dan i manajemen i personil. i ERP
i telah i mengalami i perkembangan i sebagai i sarana i integrasi i yang i bertujuan i menggabungkan i semua i aplikasi i perusahaan i ke i dalam i repositori i data i sentral i yang i mudah i diakses i oleh i semua i pihak i yang i membutuhkannya. i Pemanfaatan i ERP i melibatkan i penggunaan i perangkat i keras i dan i perangkat i lunak i untuk i mengintegrasikan i data i informasi i di i setiap i area i proses i bisnis, i memungkinkan i pengambilan i keputusan i yang i cepat. i Sistem i ERP i memberikan i analisis i dan i pelaporan i keuangan, i laporan i penjualan,
i laporan i produksi, i dan i inventaris i secara i tepat i waktu.
i Dalam i beberapa i tahun i terakhir, i sistem i ERP i telah i menjadi i umum i di i perusahaan-perusahaan i besar i di i seluruh i dunia, i termasuk i di i Indonesia. i Perusahaan i kecil i dan i menengah i juga i semakin i menerapkan i sistem i ERP i karena i mencerminkan i strategi i bisnis i inovatif i yang i dapat i meningkatkan i efisiensi i dan i efektivitas i operasional i bisnis. i Kinerja i dan i efisiensi i yang i dihasilkan i oleh i sistem i ini i mengubah i peran i akuntan i manajemen i dengan i memberikan i akses i mudah i dan i cepat i ke i data i operasional i yang i diperlukan i untuk i pengambilan i keputusan i dan i pengendalian i bisnis. i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i merupakan i perusahaan i manufaktur i tekstil i dan i garmen i yang i berbasis i di i Sukoharjo, i Jawa i Tengah. i Termasuk i dalam i kategori i perusahaan i besar i dengan i jumlah i karyawan i yang i banyak i dan i divisi i yang i luas. i Visi i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i ingin i menjadi i produsen i tekstil i dan i garmen i global i terbesar, i terkemuka, i dan i andal. i Oleh i karena i itu, i untuk i mendukung i kehadirannya i di i pasar i global, i berbagai i elemen i menyoroti i sistem i informasi i sebagai i kemajuan i teknologi i yang i dapat i diadopsi i di
i pasar i global. i Ini i membuat i sistem i informasi i menjadi i sangat i penting i dalam i meningkatkan i performa i PT.
i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i di i pasar i global. i Salah i satu i syarat i krusial i bagi i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i pengelolaan i bahan i baku i menggunakan i sistem i manual i sehingga i dapat i mempersulit i tugas.
i Meningkatnya i kebutuhan i bahan i baku i dalam
i produksi i menyebabkan i tantangan i bagi i sumber i daya
i manusia i untuk i mengawasi i segala i aspek. i Salah i satu
i hambatannya i adalah i pembaruan i data i secara i waktu i nyata i karena i pengelolaan i data i yang i berasal i dari
i berbagai i sumber i dengan i skala i yang i tidak i terbatas i dan i ketidakakuratan i data. i Masalah i lainnya i adalah
i meningkatnya i biaya i operasional i dan i inefisiensi
i waktu. i Peningkatan i biaya i terjadi i karena i banyaknya
i penggunaan i kertas i dalam i pembuatan i laporan.
i Perusahaan i perlu i mengembangkan i sistem i yang i dapat i meningkatkan i efisiensi i dan i produktivitas i untuk i menjamin i kelancaran i operasional i perusahaan.
i Manajemen i teknologi i adalah i usaha i untuk i mengatur i penggunaan i teknologi, i mengintegrasikannya i ke i dalam i kegiatan i operasional, i dan i cara i organisasi i mengelola i personel i spesialis i bersama i dengan i staf i operasional i yang i sudah i ada. i Demi i mencapai i tingkat i efisiensi i dan i kontrol i yang i lebih i baik, i perusahaan i memutuskan i untuk i menerapkan i sistem i ERP.
i Teknologi i ERP i dianggap i sebagai i solusi i yang i sangat i ideal i bagi i bisnis i yang i tengah i mengalami
i pertumbuhan i pesat,
i memberikan i berbagai
i keuntungan i yang i dapat i signifikan i meningkatkan i efisiensi i operasional i perusahaan. i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i merupakan i salah i satu i perusahaan i yang i telah i menerapkan i sistem i ERP. i Berdasarkan i wawancara i awal i yang i telah i peneliti i laksanakan i pada i tanggal i 7 i September i 2023, i dalam i menerapkan i sistem i ERP i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i masih i terdapat i kendala i yaitu i beberapa i pengguna i yang i masih i memiliki i keterbatasan i pengetahuan i mengenai i sistem i ERP, i selain i itu i adanya i perubahan i atau i pembaharuan i dalam i sistem i yang i tidak i disertai i sosialisasi i mengakibatkan i adanya i kebingungan i bagi i pengguna. i Untuk i menilai i kesuksesan i suatu i sistem,
i dapat i diidentifikasi i dari i keuntungan i yang i diperoleh i oleh i perusahaan.. i Keberhasilan i suatu i sistem i berkaitan i dengan i kegunaan i sistem i tersebut i dan i kemudahan i yang i didapat i oleh i pengguna i hingga i memberikan i kepuasan i bagi i penggunanya. i Tingkat i kepuasan i pengguna i mencerminkan i seberapa i besar i kepercayaan i pengguna i terhadap i sistem i informasi i yang i diberikan i untuk i memenuhi i kebutuhan i informasinya. i Kepuasan i pengguna i dapat i dipengaruhi i oleh i berbagai i faktor, i seperti i kualitas i sistem, i kualitas i informasi, i dan i kualitas i layanan.
1.2. Tinjuan i Pustaka
a. Dessyana i & i Yolanda, i 2022). i Pengaruh i Kualitas i Sistem i Dan i Kualitas i Informasi i Terhadap i Kepuasan i Pengguna i Enterprise i Resource i Planning-System i Application i And i Product i In i Data i Processing i (Erp-Sap) i Pada i PT. i Inalum i (Persero) i Sumatera i Utara. i Hasil i penelitian i menunjukkan i bahwa i secara i simultan i kualitas i sistem i dan i kualitas i informasi i berpengaruh i terhadap i kepuasan i pengguna i ERP-SAP, i sedangkan i secara i parsial i kualitas i sistem i berpengaruh i terhadap i kepuasan i pengguna i ERP-SAP i dan i kualitas i informasi
Vol. i 10 i i No. i 1 i Juni i 2024, i pp. I 49-56 i
i tidak
i berpengaruh i terhadap i kepuasan
i pengguna i ERP-SAP
b. (Lingga i et i al., i 2022). i Analisis i Pengaruh
i Kualitas i Sistem, i Kualitas i Informasi, i Kualitas
i Layanan i Dan i Perceived i Usefulness i Terhadap
i Kepuasan i Pengguna i Dan i Kinerja i Karyawan
i Pada i Sistem i Enterprise i Resource i Planning
i (Erp) i Mobiz i Di i Pt. i Nusa i Mandiri i Utama. i Hasil
i penelitian i menunjukkan i pengaruh i positif i dan
i signifikan i baik i secara i parsial i maupun i simultan
i antara i kualitas i sistem, i kualitas i informasi,
i kualitas i layanan, i dan i perceived i usefulness
i terhadap i kepuasan i pengguna i serta i kepuasan
i pengguna i terhadap i kinerja i karyawan.
c. (Gozali i & i Supranto,
i 2020) i Evaluasi
i Implementasi i Enterprise i Resources i Planning
i Pada i Perusahaan i Manufaktur i Dengan i Model
i Delone i Dan i Mclean.
i Penelitian i ini
i menggunakan i model i DeLone i dan i McLean
i dalam i mengukur i keberhasilan i implementasi i sistem. i Dari i 7 i hipotesis i yang i diuji i untuk
i mengetahui i pengaruh i signifikansi, i semua i hipotesis i mendapatkan i hasil i yang i signifikan.
i Adapun i di i antara i kualitas i informasi, i kualitas i sistem i dan i kualitas i layanan, i kualitas i sistem i merupakan i faktor i yang i paling i berpengaruh
i terhadap i kepuasan i pengguna i SAP.
d. (Sidanta i & i Meyliana, i 2023). i Pengaruh i Implementasi i ERP i Kepada i Kinerja i Karyawan
i Saat i Melakukan i Work i From i Home i (WFH).
i Hasil i penelitian i menujukkan i bahwa i sistem i ERP i secara i keseluruhan i memliki i dampak i yang i positif i kepada i kinerja i karyawan i Indonesia i dalam i sektor i yang i berat i akan i penggunaan
i teknologi i informasi i dengan i kepuasan
i pengguna i yang i memadai.
e. (Dahur i et i al., i 2023). i Analisis i Faktor-Faktor i Kesuksesan i Penerapan i Enterprise i Resource i Planning i Terhadap i Kinerja i Organisasi. i Hasil i penelitian i menunjukkan i bahwa i faktor i yang i banyak i diperhatikan i oleh i peneliti i sebelumnya i dalam i menerapkan i ERP i yaitu i user i training, i top
i management i support i dan i vendor i support i yang i akan i mempengaruhi i keberhasilan i atau
i kegagalan
i dalam i menerapkan i ERP.
i keberhasilan i dan i kegagalan i pada i penerapan i ERP i juga i berdampak i pada i kinerja i organisasi.
i Peningkatan i kinerja i tidak i hanya i pada i organisasi, i melainkan i berdampak i juga i pada i kinerja i karyawan i yang i bekerja. i Sedangkan i untuk i kegagalan i pada i penerapan i ERP i yaitu i organisasi i atau i perusahaan i dapat i mengalami i kerugian i yang i dimana i berupa i investasi i Teknologi i Informasi i yang i hilang.
f. (Sigalingging i & i Permatasari, i 2021) i Pengaruh
i Kualitas i Sistem i Dan i Kualitas i Informasi i Terhadap i Kepuasaan i Pengguna i Enterprise i Resource i Planning-System i Application i And i Product i In i Data i Processing i (Erp-Sap) i Dengan i Perceived i Usefulness i Sebagai
i Variabelmoderating i Pada i Pelindo i I i ( i Persero)
i Sumatera i Utara. i Hasil i pengujian i menunjukkan
i bahwa i kualitas i sistem i dan i kualitas i informasi
i berpengaruh i positif i dan i signifkan i terhadap
i kepuasan i pengguna i SAP. i Variabel i moderating
i perceived i usefulness i tidak i signifikan
i memoderasi i pengaruh i kualitas i sistem i dan
i kualitas i informasi i terhadap i kepuasan i pengguna i SAP..
1.3. Metodologi i Penelitian
Metode i penelitian i yang i diterapkan i adalah i Metode i Penelitian i Kuantitatif i dengan i jenis i data i primer, i yang i diperoleh i secara i langsung i melalui i pengamatan i atau
i observasi. i Data i primer i dikumpulkan i melalui
i penggunaan i kuesioner i yang i disebar i kepada i responden i yang i merupakan i karyawan i dari i semua i divisi i di i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i yang i menggunakan i sistem i ERP. i Jumlah i populasi i yang i terlibat i dalam i penelitian i ini i adalah i 486 i orang.
i Pemilihan i responden i yang i menggunakan i sistem
i informasi i berbasis i ERP i dilakukan i dengan i pertimbangan i bahwa i mereka i memiliki i pengalaman i langsung i dan i pengaruh i terhadap i tingkat i kepuasan i terhadap i sistem i informasi i tersebut. i Teknik i sampling i yang i diterapkan i adalah i probability i sampling, i di i mana i setiap i unsur i atau i anggota i populasi i memiliki i peluang i yang i sama i untuk i dipilih i sebagai i sampel. i a. Jenis i dan i sumber i data
a) Jenis i data
Tipe i data i yang i digunakan i dalam i penelitian i ini i adalah i data i primer, i yakni i data i yang i diperoleh i secara i langsung i melalui i pengamatan i atau i observasi i (Sugiyono, i 2019). i Data i primer i dikumpulkan i melalui i distribusi i kuesioner i kepada i responden..
b) Sumber i data
Sumber i data i primer i pada i penelitian i ini i adalah i responden i yang i mengisi i kuesioner.
b. Populasi i dan i Sampel
a) Populasi
Menurut i (Arikunto, i 2019) i populasi i adalah i keseluruhan i subjek i penelitian. i Oleh i karena i itu, i populasi i yang i digunakan i dalam i penelitian i ini i adalah i karyawan i di i seluruh i divisi i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i yang i terintegrasi i dengan i sistem i ERP i yang i berjumlah i 486. i Alasan i pemilihan i responden i yang i menggunakan i sistem i informasi i berbasis i ERP i di i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i adalah i karena i pengguna i secara i langsung i mengalami i kepuasan i terhadap i sistem i informasi i tersebut i dalam i aktivitas i sehari-hari.
b) Sampel
Menurut i Arikunto i (2019), i sampel i merujuk i pada i sebagian i atau i perwakilan i dari i populasi i yang i sedang i diselidiki. i Teknik i sampling i yang i diterapkan i dalam i penelitian i ini i adalah i probability i sampling, i di i mana i setiap i unsur i atau
Vol. i 10 i i No. i 1 i Juni i 2024, i pp. I 49-56 i
i anggota i populasi i memiliki i peluang i yang i setara
i untuk i dipilih i sebagai i sampel i (Sugiyono, i 2019).
i Teknik i probability i sampling i yang i dipilih i adalah
i simple i random i sampling, i yang i mengacu i pada
i pengambilan i anggota i sampel i dari i populasi
i secara i acak i tanpa i mempertimbangkan i strata
i yang i mungkin i ada i dalam i populasi i itu i (Sugiyono,
i 2019).
Penentuan i jumlah i sampel i mengacu i pada i rumus i Slovin i sebagai i berikut i : Keterangan i : n i = i sampel
N i = i populasi d i = i degree i of i freedom i (derajat i kesalahan) i (0,1)
Sehingga i perhitungan i sampel i pada i penelitian i ini
i sebagai i berikut i : ,93 i ~ i 83 i responden
c. Metode i pengumpulan i data
Dalam i rangka i penelitian i ini, i peneliti i memanfaatkan i kuesioner i atau i angket i sebagai i metode i pengumpulan i data. i Kuesioner i atau i angket i merupakan i teknik i pengumpulan i data i yang i melibatkan i penyampaian i serangkaian i pertanyaan i atau i pernyataan i tertulis i kepada i responden i untuk i mereka i jawab. i Setiap i pertanyaan i diberikan i 5 i (lima) i opsi i jawaban i yang
i saling i berbeda. i Tiap i jawaban i diberi i nilai i skor i dengan i menggunakan i skala i Likert. i adapun i skor i dari i jawaban i atas i pertanyaan-pertanyaan i tersebut i adalah i :
Sangat i Setuju i (SS) : i Skor i 5 i Setuju i (S) : i Skor i 4
Cukup i Setuju i (CS) : i Skor i 3
Tidak i Setuju i (TS) : i Skor i 2
Sangat i Tidak i Setuju i (STS) : i Skor i 1 i
Rumus i dan i Pengambilan i Keputusan:
a) Penetapan i jumlah i sampel i dilakukan
i menggunakan i formula i Slovin.
b) Validitas, i reliabilitas, i normalitas, i regresi i linear i berganda, i uji i t, i uji i F, i dan i koefisien i determinasi
i diuji i dengan i memanfaatkan i rumus i dan i kriteria i yang i telah i ditetapkan.
Seluruh i penelitian i ini i memiliki i tujuan i untuk
i mengevaluasi i kepuasan i pengguna i di i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i yang i terintegrasi i dengan i sistem i ERP
i dengan i mempertimbangkan i kualitas i sistem, i kualitas i informasi, i dan i kualitas i layanan i pada i ERP.
2. PEMBAHASAN

## 2.1. DESKRIPSI I DATA
Dalam i penjelasan i data i ini, i peneliti i akan
i memaparkan i informasi i yang i telah i terhimpun
i mengenai i karakteristik i responden i berdasarkan
i variabel i usia, i jenis i kelamin, i dan i lamanya
i penggunaan i Sistem i Enterprise i Resource i Planning i (ERP). i Data i ini i dikumpulkan i melalui i distribusi
i kuesioner i kepada i responden i pada i bulan i Juli i 2023.
i Berikut i deskripsi i data i pada i penelitian i ini: a. Karakteristik i responden i berdasarkan i usia Tabel i 1 i Karakteristik i responden i berdasarkan i usia
No Umur Jumla h Prosentase % 1 < i 25 i tahun 8 9,64% 2 25-35 i tahun 44 53,01% 3 >35 i tahun 31 37,35% Jumlah 83 100,00 Sumber i : i (Rifai i et i al., i 2023)
Dari i tabel i tersebut, i karakteristik i responden i yang
i paling i mendominasi i dari i segi i usia i adalah i kelompok i usia i 25-35 i tahun, i mencakup i 44 i responden i atau i 53,01%. i Diikuti i oleh i kelompok i usia i >35 i tahun i dengan i 31 i responden i atau i 37,35%, i dan i kelompok i usia i < i 25 i tahun i dengan i 8
i responden i atau i 9,64%.
b. Ciri-ciri i responden i berdasarkan i gender Tabel i 2 i Karakteristik i responden i berdasarkan i jenis kelamin
No Jenis i Kelamin Jumlah Prosentase % 1 Laki-laki 41 49,40 2 Perempuan 42 50,60 i Jumlah 83 100,00 Sumber i : i (Rifai i et i al., i 2023) Dari i data i yang i tertera i pada i tabel, i ciri-ciri i responden i berdasarkan i gender i yang i paling i banyak i adalah i perempuan i sebanyak i 42 i orang
i atau i 50,60%, i diikuti i oleh i laki-laki i sebanyak i 41 i orang i atau i 49,40%.
c. Karakteristik i responden i berdasarkan i lama
i penggunaan i Sistem i Enterprise i Resource
i Planning i (ERP) Tabel i 3 i Karakteristik i responden i berdasarkan i lama i penggunaan i Sistem i Enterprise i Resource i Planning i (ERP)
No Lama i penggunaan Jumlah Prosentase % 1 < i 2 i tahun 34 40,96 2 > i 2 i tahun 49 59,04 i Jumlah 83 100,00 Sumber i : i (Rifai i et i al., i 2023)
Berdasarkan i data i yang i tercantum i dalam i tabel i tersebut, i ciri-ciri i responden i dari i segi i lama
Vol. i 10 i i No. i 1 i Juni i 2024, i pp. I 49-56 i
i penggunaan i ERP i yang i mendominasi i adalah i > i 2
i tahun i yaitu i sebanyak i 49 i orang i atau i 59,04%,
i kemudian i < i 2 i tahun i sebanyak i 34 i orang i atau i 40,96%. 2.2. ANALISIS i DATA
a. Uji i instrumen a) Uji i validitas
Tabel i 4 i Hasil i Uji i Validitas i Data Variabel rhitung rtabel Keterangan KS1 0,769 0,444 Valid KS2 0,880 0,444 Valid KS3 0,680 0,444 Valid KS4 0,818 0,444 Valid KS5 0,744 0,444 Valid KS6 0,593 0,444 Valid KS7 0,867 0,444 Valid KI1 0,584 0,444 Valid KI2 0,789 0,444 Valid KI3 0,899 0,444 Valid KI4 0,844 0,444 Valid KI5 0,684 0,444 Valid KI6 0,903 0,444 Valid KI7 0,760 0,444 Valid KL1 0,606 0,444 Valid KL2 0,821 0,444 Valid KL3 0,871 0,444 Valid KL4 0,736 0,444 Valid KL5 0,681 0,444 Valid KP1 0,662 0,444 Valid KP2 0,794 0,444 Valid KP3 0,770 0,444 Valid KP4 0,780 0,444 Valid KP5 0,794 0,444 Valid KP6 0,659 0,444 Valid Sumber i : i (Rifai i et i al., i 2023)
Berdasarkan i hasil i pengujian i validitas i data i pada i tabel i Item-Total i Statistics i untuk i kolom i rtabel i bahwa i variabel i X1 i (kualitas i sistem), i variabel i X2 i (kualitas i informasi), i X3 i (kualitas i layanan),dan i variabel i Y i (kepuasan i pengguna) i memperlihatkan i keseluruhan i data i yang i didapatkan i ialah i valid.
i Konteks i itu i memenuhi i persyaratan i nilai i signifikansi i r i hitung i melampaui i r i tabel, i yang i mana i didalam i penelitian i ini i diketahui i rtable i sejumlah i 0,444. i Maka i dari i itu,seluruh i item i pernyataan i pada
i kuesioner i bisa i dipercayai i guna i melakukan
i pengumpulan i data i yang i dibutuhkan i sertaguna
i dijalankan i pengolahan i mendalam.
b) Uji i reliabilitas
Tabel i 5 i Hasil i Uji i Reliabilitas i Data
Variabel Cronbach's i Alpha Nof i Items Keteranga n
Kualitas i sistem Kualitas i informasi Kualitas i layanan Kepuasan pengguna 0,883 0,889 0,795 0,821 7 7 5 6 Reliable Reliable Reliable Reliable Sumber i : i (Rifai i et i al., i 2023)
Hasil i dari i kuesioner i disebutkan i Reliabel
i apabila i nilai i Cronbach’s i Alpha >0,60.
i Berdasarkan i data i yang i diperoleh i bahwasanya
i nilai i Cronbach’s i Alpha i bagi i variabel i kualitas i sistem i sejumlah i 0,883 i atau i > i 0,60, i variabel
i kualitas i informasis i ejumlah i 0,889atau>0,60,
i variabel i kualitas i layanan i sejumlah i 0,795atau>0,60, i variabel i kepuasan i pengguna i sejumlah i 0,821 i atau i > i 0,60. i Oleh i karena i itu,
i dapat i disimpulkan i bahwa i kuesioner i untuk i variabel-variabel i seperti i kualitas i sistem,
i kualitas i informasi, i kualitas i layanan, i dan
i kepuasan i pengguna i dianggap i memiliki i tingkat
i keandalan i yang i tinggi.
b. Uji i Asumsi i a) Uji i Normalitas
Uji i normalitas i digunakan i untuk i menilai i apakah
i distribusi i data i bersifat i normal i atau i tidak.
i Dalam i penelitian i ini, i uji i nonparametrik i digunakan, i dan i kriteria i kenormalan i dinyatakan i dalam i nilai i Asymp.Sig.(2-tailed), i di i mana i data i dianggap i normal i jika i nilainya i ≥0,05.
Tabel i 6 i Hasil i Uji i Asumsi i Normalitas
i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i  i i i i i i Unstandardized i Residual N 83 Normal i Parameters a,b Mean .0000000 Std.Deviation 2.42519597 Most i Extreme Differences Absolute .076 Positive .038 Negative -.076 Kolmogorov- SmirnovZ .076 Asymp.Sig.(2-tailed) .200 c,d a. Test i distributionis i Normal.
b. Calculatedfrom i data.
Sumber i : i (Rifai i et i al., i 2023)
Dari i informasi i yang i tercantum i dalam i tabel i One-Sample i Kolmogorov-Smirnov i Test, i nilai i Asymp.Sig.(2-tailed) i sebesar i 0,200, i yang i berarti i nilainya i di i atas i 0,05, i mengindikasikan i bahwa i data i memiliki i distribusi i yang i normal.
a) Analisis i regresi i linear i berganda Dalam i melakukan i analisis i regresi i linear i berganda i ini, i formula i yang i diterapkan i adalah i sebagai i berikut:
Y i = i i a i + i + + i + i e Y= i Kepuasan i Pengguna i di i PT. i Sri i
Vol. i 10 i i No. i 1 i Juni i 2024, i pp. I 49-56 i
i i i i i i Rejeki i Isman i Tbk A= i Konstanta bn= i Koefisien i regresi i variabel i bebas i ke-n = i Variabel i Kualitas i Sistem i pada i Sistem i i i i i i i i Enterprise i Resource i Planning i (ERP) = i Variabel i Kualitas i Informasi i pada i i i i i i i i Sistem i Enterprise i Resource i Planning i i i i i i i i (ERP) 3 = i Variabel i Kualitas i Layanan i pada i Sistem i i i i i i i i Enterprise i Resource i Planning i (ERP)
e i = i Variabel i pengganggu i ( error) Berikut i hasil i uji i regresi i linear i berganda i pada
i penelitian i ini:
Tabel i 7 i Hasil i Uji i Regresi i Linear i Berganda Model Unstandardized i Coefficients Standardi zed i Coefficie nts t Sig. B Std. i Error Beta 1 (Const ant) -16.097 3.374 -4.770 .000 KUALITA S i SISTEM .560 .100 .408 5.590 .000
KUALITA
S
i INFORMA SI
.445 .070 .451 6.367 .000 KUALITA S i LAYANA N
.403 .115 .254 3.513
.001
Sumber i : i (Rifai i et i al., i 2023)
Dari i hasil i tersebut, i maka i persamaan i regresinya i sebagai i berikut i :
Y i = i i 16,097 i +0,560 X 1 +0,445 X 2 +0,403 X 3 Dari i persamaan i regresi i linier i berganda i yang i tertera i di i atas, i diperoleh i penjelasan i sebagai
i berikut:
a) Nilai i konstanta i sebesar i 16,097 i mengindikasikan i bahwa i ketika i nilai i variabel i kualitas i sistem, i kualitas i informasi, i dan i kualitas i layanan i tetap, i maka i nilai i kepuasan
i pengguna i akan i selalu i sama, i yaitu i 16,097.
b) Koefisien i regresi i untuk i variabel i kualitas
i sistem i adalah i 0,560. i Hal i ini i menunjukkan i bahwa i jika i terjadi i kenaikan i 1% i pada i variabel
i kualitas i sistem, i maka i kepuasan i pengguna i juga i akan i meningkat i sebesar i 0,560.
c) Koefisien i regresi i untuk i variabel i kualitas
i informasi i adalah i 0,445. i Artinya, i jika i terjadi i peningkatan i sebesar i 1% i pada i variabel i kualitas i informasi, i maka i kepuasan i pengguna i akan i meningkat i sebesar i 0,445.
d) Koefisien i regresi i untuk i variabel i kualitas i layanan i adalah i 0,403. i Hal i ini i menunjukkan i bahwa i jika i terjadi i peningkatan i sebesar i 1% i pada i variabel i kualitas i layanan, i maka i kepuasan i pengguna i juga i akan i meningkat i sebesar i 0,403. c. Uji i t Uji i t i digunakan i untuk i mengevaluasi i sejauh
i mana i variabel i independen i mempengaruhi
i variabel i dependen, i dengan i menganggap
i variabel i independen i lainnya i tetap i konstan
i (Ghozali, i 2018). i Kriteria i uji i ini i adalah i jika i nilai
i signifikansi i t i < i 0,05, i maka i hipotesis i dianggap
i teruji, i yang i menunjukkan i bahwa i variabel i independen i memiliki i pengaruh i yang i signifikan
i terhadap i variabel i dependen. i Sebaliknya, i jika
i nilai i signifikansi i t i > i 0,05, i maka i hipotesis i dianggap i tidak i teruji, i yang i berarti i variabel
i independen i tidak i memiliki i pengaruh i yang
i signifikan i terhadap i variabel i dependen..
a) Pengaruh i kualitas i sistem i pada i Sistem
i Enterprise i Resource i Planning i (ERP)
i terhadap i Kepuasan i Pengguna i di i PT. i Sri
i Rejeki i Isman i Tbk Dari i perhitungan i table i 4. i 7 i diperoleh i hasil
i dari i t hitung i = i 5,590> i t tabel i = i 1,663,dengan
i signifikansi i 0,000< i 0,05, i maka i Ho i ditolak
i sehingga i ada i pengaruh i positif i dan
i signifikan i kualitas i sistem i pada i Sistem
i Enterprise i Resource i Planning i (ERP) i terhadap i Kepuasan i Pengguna i di i PT. i Sri
i Rejeki i Isman i Tbk.
b) Pengaruh i kualitas i informasipada i Sistem i Enterprise i Resource i Planning i (ERP) i terhadap i Kepuasan i Pengguna i di i PT. i Sri
i Rejeki i Isman i Tbk Dari i perhitungan i table i 4. i 7 i diperoleh i hasil
i dari i t hitung i = i 6,367> i t tabel i = i 1,663,dengan
i signifikansi i 0,000< i 0,05, i maka i Ho i ditolak
i sehingga i ada i pengaruh i positif i dan i signifikan i kualitas i informasipada i Sistem
i Enterprise i Resource i Planning i (ERP) i terhadap i Kepuasan i Pengguna i di i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk.
c) Pengaruh i kualitas i layananpada i Sistem
i Enterprise i Resource i Planning i (ERP) i terhadap i Kepuasan i Pengguna i di i PT. i Sri
i Rejeki i Isman i Tbk Dari i perhitungan i tabel i 4. i 7 i diperoleh i hasil
i dari i t hitung i = i 3,513> i t tabel i = i 1,663,dengan i signifikansi i 0,001< i 0,05, i maka i Ho i ditolak i sehingga i ada i pengaruh i positif i dan
i signifikan i kualitas i layanan i pada i Sistem
i Enterprise i Resource i Planning i (ERP) i terhadap i Kepuasan i Pengguna i di i PT. i Sri
i Rejeki i Isman i Tbk
d. Uji i f
Uji i F i mengevaluasi i apakah i semua i variabel i independen i yang i dimasukkan i ke i dalam i model i memiliki i pengaruh i secara i bersama-sama i terhadap i variabel i dependen. i Berikut i adalah i hasil i uji i F i dalam i penelitian i ini i : i
Tabel i 8 i Hasil i Uji i F
Model
Sumof i Squares df Mean i Square F Sig.
1 Regression 839.229 3 279.743  45.822  .000 b Residual 482.289 79 6.105 Total 1321.518 82
Vol. i 10 i i No. i 1 i Juni i 2024, i pp. I 49-56 i
Sumber i : i (Rifai i et i al., i 2023)
Berdasarkan i hasil i Uji i F, i memberi i gambaran i nilai
i Sig. i 0,000 i atau i < i 0,05 i yang i berarti i signifikan.Kualitas i sistem, i kualitas i informasi,
i dankualitas i layananpada i Sistem i Enterprise
i Resource i Planning i (ERP) i memberi i pengaruh
i dengan i cara i bersamaan i maupun i simultan i terhadap i Kepuasan i Pengguna i di i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk.
a) Koefisien i determinasi Koefisien i determinasi i mengindikasikan i sejauh i mana i persentase i variasi i dalam i variabel
i dependen i yang i dapat i dijelaskan i oleh i variasi
i variabel i independen. i Berikut i adalah i hasil
i koefisien i determinasi i pada i penelitian i ini: Tabel i 9` i Hasil i Uji i Koefisien i Determinasi Model R RSquare Adjusted i RSquare Std. i Error i of i theEstimate 1
.797 a .635 .621 2.471
Sumber i : i (Rifai i et i al., i 2023)
Berdasarkan i hasil i koefisien i determinasi, i diketahui i nilai0,621(62,1%)
i untuk i RSquare
i yang i memperlihatkan i bahwasanya i variabel i Kualitas i sistem, i kualitas i informasi, i dan i kualitas i layanan i dalam i Sistem i Enterprise i Resource i Planning i (ERP)
i memberikan i dampak i secara i bersama-sama
i (simultan) i terhadap i Kepuasan i Pengguna i di i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk i sejumlah i 62,1%. i Sementara i tersisa i 37,9% i diberi i pengaruh i melalui i faktor i lainnya i yang i tidak i penulis i teliti.

## 3. KESIMPULAN
Berdasarkan i analisis i data, i disimpulkan i bahwa i Kualitas i Sistem, i Kualitas i Informasi, i dan i Kualitas i Layanan i dalam i sistem i Enterprise i Resource i Planning i (ERP) i berperan i secara i positif i dan i signifikan i terhadap i kepuasan i pengguna i di i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk. i Temuan i positif i ini i menggambarkan i bahwa
i hubungan i antara i Kualitas i Sistem, i Kualitas
i Informasi, i dan i Kualitas i Layanan i dengan i kepuasan i pengguna i sistem i Enterprise i Resource i Planning i (ERP) i memiliki i arah i yang i positif. i Semakin i tinggi i tingkat i Kualitas i Sistem, i Kualitas i Informasi, i dan i Kualitas i Layanan, i semakin i tinggi i tingkat i kepuasan i pengguna i terhadap i sistem i Enterprise i Resource
i Planning i (ERP). i Sebagai i contoh, i Kualitas i Sistem i mencakup i penilaian i terhadap i performa i sistem, i termasuk i kualitas i perangkat i keras, i perangkat i lunak,
i serta i kebijakan i dan i prosedur i yang i dapat i menyediakan i informasi i sesuai i dengan i kebutuhan
i pengguna. i Kualitas i Informasi i merujuk i pada i kualitas i output i yang i dihasilkan i oleh i sistem i informasi, i yang
i mendukung i proses i pengambilan i keputusan i perusahaan. i Di i sisi i lain, i Kualitas i Layanan
i melibatkan i persepsi i pengguna i terhadap i pelayanan i yang i disediakan i oleh i sistem i informasi i ERP i di i PT. i Sri i Rejeki i Isman i Tbk, i termasuk i pemahaman i terhadap i kebutuhan i pengguna i dan i tingkat i kemudahan
i penggunaan i sistem. i Oleh i karena i itu, i kualitas
i layanan i yang i dianggap i positif i oleh i pengguna
i memberikan i kontribusi i signifikan i terhadap
i keberhasilan i dan i kepuasan i pengguna.

## PUSTAKA
Akram, i Animah, i dan i Basuki. i 2017. i Pengaruh
i Kualitas i Sistem i Informasi, i Kualitas i Informasi,
i Kepuasan i Pengguna, i Dan i Kompetensi i Sumber
i Daya i Manusia i Terhadap i Penggunaan i Sistem
i ERP i (Enterprise i Resource i Planning) i Berbasis i Tam i (Technology i Acceptance i Model). i Jurnal i Magister i Manajemen i Universitas i Mataram. i e- issn:
i 2548-3919.
Anjelita, i P., i dan i Rosiska, i E. i 2021.Rancang i Bangun i Sistem i Informasie-Learningpada i SMK i Negeri i 3 i Batam. i i Computer i and i Science i Industrial
i Engineering i (COMASIE), i Vol. i 1(01): i 132– 141.
Arikunto, i S. i 2019. i Prosedur i Penelitian. i Jakarta:
i Rineka i cipta
Buanawati, i B., i Sopa, i H., i Harun, i N., i dan i Amalia, i R.
i 2019. i Peran i Kualitas i Layanan i Dan i Kualitas
i Sistem i Enterprise i Resource i Planning i (Erp) i Dalam i Meningkatkan i Kepuasan i Pengguna
i Dilingkungan i Universitas i Padjadjaran.
i Dharmakarya: i Jurnal i Aplikasi i Ipteks i untuk
i Masyarakat. i Vol. i 8(1): i 20-28.
Chugh, i R., i Sharma, i S, i C., i and i Cabrera, i A. i 2017.
i Lessons i learned i from i enterprise i resource
i planning i (ERP) i implementations i in i an i Australian i company. i International i Journal i of i Enterprise i Information i Systems. i Vol. i 13 i (3):
i 23–35, i 2017
Dahur, i A., i Sediyono, i E., i dan i Widodo, i A. i 2023.Analisis i Faktor-Faktor i Kesuksesan i Penerapan i Enterprise i Resource i Planning i Terhadap i Kinerja i Organisasi. i INTEGER: i Journal i of i Information i Technology. i Vol. i 8(1): i 22-33
Dessyana, i dan i Yolanda, i Y. i 2022. i Pengaruh i Kualitas i Sistem i Dan i Kualitas i Informasi i Terhadap i Kepuasan i Pengguna i Enterprise i Resource i Planning-System i Application i And i Product i In i Data i Processing i (Erp-Sap) i Pada i Pt. i Inalum i (Persero) i Sumatera. i JIMAT i (Jurnal i Ilmiah
i Mahasiswa i Akuntansi) i Universitas i Pendidikan i Ganesha. i Vol. i 13(1):259-270
Ghozali, i Imam. i 2018. i Aplikasi i Analisis i Multivariate i dengan i Program i IBM i SPSS i 25. i Edisi i 9. i Semarang: i Universitas i Diponegoro.
Lingga, i N., i Aldian, i M., i dan i Ruslan, i R. i 2022. i Pengaruh i Kualitas i Sistem, i Kualitas i Informasi,
i Kualitas i Layanan i Dan i Perceived i Usefulness i Terhadap i Kepuasan i Pengguna i Dan i Kinerja i Karyawan i Pada i Sistem i Enterprise i Resource i Planning i (Erp) i Mobiz i Di i Pt. i Nusa i Mandiri i Utama. i Syntax i Idea. i Vol. i 4(3):565-584
Vol. i 10 i i No. i 1 i Juni i 2024, i pp. I 49-56 i
O’Brien, i A, i J., i dan i Marakas, i G. i M. i 2017. i Sistem
i Informasi i Manajemen i Buku i 1 i -9/E. i Jakarta
i Selatan: i Salemba i Empat.
Pawirosumarto, i S. i 2016. i Pengaruh i Kualitas i Sistem,
i Kualitas i Informasi, i Dan i Kualitas i Layanan
i Terhadap i Kepuasan i Pengguna i Sistem i E- Learning.
i Jurnal i Ilmiah i Manajemen. i Vol. i 6(3):
i 416–433
Ramadhan, i S., i Safitri, i N., i dan i Setiawan, i S. i 2021.
i Model i Kesuksesan i Sistem i Informasi i Delone
i Dan i Mclean i Terhadap i Sistem i Informasi
i Akademik i Pada i Universitas i Bina i Insani.
i Nformation i Management i For i Educators i And
i Professionals. i Vol. i 5(2): i 85-96
Sekaran, i Uma i dan i Bougie, i Roger i Bougie. i 2017.
i Metode i Penelitian i Bisnis, i Edisi i 6. i Jakarta:
i Salemba i Empat.
Sidanta, i O., i dan i Meyliana. i 2023. i Pengaruh
i Implementasi i ERP i Kepada i Kinerja i Karyawan
i Saat i Melakukan i Work i From i Home i (WFH).
i Jurnal i Sistem i Cerdas. i Vol. i 6(2): i 153-167
Sugiyono. i 2019. i Metode i Penelitian i Kuantitatif,
i Kualitatif, i dan i R&D. i Bandung:
i Alphabeta.
Wibisono, i Setyawan. i 2005. i Enterprise i Resource
i Planning i (ERP) i Solusi i Sistem i Informasi
i Terintegrasi.
i Jurnal i Teknologi i Informasi
i Dinamik. i Vol. i 10(3): i 150-159.
Wicaksono, i A., i Mulyo i H., i dan i Riantono, i I. i 2015.
i Analisis i Dampak i Penerapan i Sistem i ERP
i Terhadap i Kinerja i Pengguna. i Binus i Business
i Review. i Vol. i 6(1): i 25-34
Witjaksono, i R., i Islamiyah, i M., i dan i Azizah, i A. i 2019.
i Pengaruh i Adopsi i Sistem i ERP i Terhadap
i Kinerja i Karyawan i Menggunakan i Task i Technology i Fit. i Jurnal i Rekayasa i Sistem i Dan i Industri. i Vol. i 6(2):85-90