INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 5 Tahun 2024 Page 112-121 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Memilih Jasa Laundry
Di Denpasar Selatan
I Wayan Seniartha Politeknik Pariwisata Bali Email: dwikaprawira@yahoo.com

## Abstrak
Pekerjaan  mencuci  dan  menyetrika  pakaian  sering  kali  menjadi  urusan  yang  merepotkan  dan  banyak menyita  waktu  sehingga  membutuhkan  bantuan  orang  lain.  Daripada  hal  itu  terjadi,  orang  pasti  akan berfikir untuk menggunakan jasa laundry. Pergeseran gaya hidup, pola fikir, dan tuntutan kehidupan yang semakin  meningkat  ini  ternyata  menumbuhkan  peluang  bisnis  berupa  jasa  pencucian  dan  setrika. Keberadaan usaha ini sangat mudah untuk ditemukan tidak hanya di daerah perkotaan tetapi juga telah merambah hingga kepelosok desa, seperti halnya Kecamatan Denpasar Selatan. Banyaknya usaha laundry yang  tersebar  menyebabkan  banyak  para  konsumen  yang  merasa  agak  kebingungan  memilih  tempat laundry mengingat banyak jasa laundry yang menawarkan berbagai layanan yang sangat bervariasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi Responden dalam penelitian  ini  berjumlah  50  responden.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  purposive sampling.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  kualitatif  deskriptif.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  terdapat  8  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam  memilih  jasa  laundry  di Denpasar selatan, yaitu a) faktor lokasi, b) faktor harga, c) faktor kesibukan kerja, d) faktor hasil, e) faktor kualitas, f) faktor layanan, g) faktor proses, h) faktor karyawan.
Kata  Kunci:  Jasa, Konsumen, Laundry

## Abstract
The work of washing and ironing clothes is often a troublesome and time-consuming affair that requires the help of others. Instead of that happening, people will definitely think about using laundry services. The shift in lifestyle, mindset, and the increasing demands of life has turned out to be a business opportunity in the form of  washing  and  ironing  services. The  existence  of  this business  is  very  easy  to  find not only in urban areas but also has penetrated to remote villages, such as the South Denpasar District. The number of laundry  businesses  that  are  scattered  causes  many  consumers  to  feel  a  bit  confused  about  choosing  a laundry place considering that there are many laundry services that offer a variety of very varied services. Data collection techniques in this study were observation, interviews, and documentation. Respondents in this  study  amounted  to  50  respondents.  The  sampling  technique  used  is  purposive  sampling.  The  data analysis technique used is descriptive qualitative analysis. The results of this study indicate that there are 8 factors that influence consumers in choosing laundry services in South Denpasar, namely a) location factor, b) price factor, c) busy work factor, d) result factor, e) quality factor, f) service factor, g) process factor, h) employee factor.
Keyword: Consumers, Laundry, Services

## PENDAHULUAN
Latar  belakang  penelitian  ini  menyoroti  pesatnya  pertumbuhan  usaha  jasa  laundry, terutama di kawasan Denpasar Selatan. Persaingan yang ketat di sektor ini mendorong para pelaku  usaha  untuk  terus  berinovasi  demi  menarik  minat  konsumen.  Namun,  di  tengah banyaknya  pilihan,  konsumen  seringkali  merasa  kebingungan  dalam  memilih  jasa  laundry yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor- faktor yang paling berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa laundry di Denpasar Selatan. Dengan mengetahui faktor-faktor tersebut, diharapkan dapat memberikan manfaat baik bagi konsumen maupun pelaku usaha.
Konsumen  yang  menjadi  target  dalam  penelitian  ini  sangat  beragam,  mulai  dari  ibu rumah tangga, mahasiswa, hingga pengusaha akomodasi pariwisata. Perbedaan karakteristik konsumen ini tentunya akan berdampak pada preferensi mereka terhadap suatu jasa laundry.
Beberapa faktor yang diduga mempengaruhi pilihan konsumen antara lain:
 Harga:  Biaya  layanan  laundry  menjadi  pertimbangan  utama  bagi  sebagian  besar konsumen, terutama mereka yang memiliki anggaran terbatas.
 Lokasi:  Kedekatan  lokasi  laundry  dengan  tempat  tinggal  atau  tempat  kerja  konsumen menjadi faktor yang sangat penting, terutama bagi mereka yang tidak memiliki kendaraan pribadi.
 Kualitas layanan: Kualitas pencucian, kecepatan pengerjaan, dan keramahan pelayanan juga menjadi faktor penentu dalam pemilihan jasa laundry.
 Fasilitas:  Adanya  fasilitas  tambahan  seperti  antar-jemput,  pembayaran  non-tunai,  dan layanan ekstra lainnya dapat menjadi nilai tambah bagi suatu jasa laundry.
Dengan  memahami  faktor-faktor  di  atas,  diharapkan  penelitian  ini  dapat  memberikan kontribusi yang signifikan bagi pengembangan bisnis jasa laundry di Denpasar Selatan. Bagi pelaku  usaha,  hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  acuan  untuk  menyusun  strategi pemasaran  yang  lebih  efektif.  Sementara  itu,  bagi  konsumen,  hasil  penelitian  ini  dapat membantu  mereka  dalam  memilih  jasa  laundry  yang  paling  sesuai  dengan  kebutuhan  dan preferensi  mereka.  Secara  keseluruhan,  penelitian  ini  menyoroti  pentingnya  memahami perilaku konsumen  dalam konteks  persaingan bisnis yang semakin ketat. Dengan demikian, pelaku  usaha  dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  dan  memenuhi  ekspektasi konsumen.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Pada  umumnya  jenis  penelitian  terbagi  dua  yaitu  penelitian  kualitatif  dan  penelitian kuantitatif.  Data  kualitatif  menurut  Sugiyono  (2016:14)  adalah  data  yang  berbentuk  kata, kalimat,  skema  dan  gambar.  Sedangkan  data  kuantitaif  menurut  Sugiyono  (2015:23)  adalah data yang berbentuk angka, atau data kuantitatif yang diangkakan.
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  yang  bersifat  deskriptif.  Penelitian deskriptif pada umumnya merupakan penelitian non hipotesis, yang memberikan gambaran secara  lengkap  dan  jelas  atas  keadaan  atau  fenomena  yang  terjadi.  Alasan  menggunakan metode  tersebut  karena  metode  kualitatif  bertujuan  untuk  menggambarkan  keadaan  atau kondisi sebenarnya yang ada di lapangan terutama dalam kaitannya dengan tema penelitian yang diambil.
Jenis dan Sumber Data
Jenis data
Dalam penelitian ini menggunakan 2 (dua) jenis data, jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan data kuantitatif.
a. Data kualitatif
Data  kualitatif  menurut  Sugiyono  (2016:14)  adalah  data  yang  berbentuk  kata,  kalimat, skema  dan  gambar.  Data  kualitatif  dalam  penelitian  ini  adalah  hasil  wawancara  dengan pengelola, karyawan dan konsumen laundry di daerah Denpasar Selatan.

## b. Data kuantitaif
Data  kuantitaif  menurut  Sugiyono  (2015:23)  adalah  data  yang  berbentuk  angka,  atau data  kuantitatif  yang  diangkakan.  Jadi  data  kuantitatif  merupakan  data  yang  memiliki kecenderungan  dapat  dianalisis  dengan  cara  atau  teknik  statistik.  Data  kuantitatif  dalam penelitian  ini  adalah  mengenai  gambaran  umum  objek  penelitian  seperti  data  mengenai jumlah penduduk kota Denpasar Selatan.

## Sumber data
Dalam penelitian ini menggunakan 2 (dua) sumber data, sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
a. Data primer
Menurut  Sugiyono  (2018:456)  data  primer  adalah  sumber  data  yang  langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari  sumber  pertama  atau  tempat  objek  penelitian  dilakukan.  Dalam  penelitian  ini  data primernya adalah hasil wawancara yang didapatkan dari pengelola, karyawan dan konsumen laundry di daerah Denpasar Selatan.

## b. Data sekunder
Menurut  Sugiyono  (2018:456)  data  sekunder  yaitu  sumber  data  yang  tidak  langsung memberikan  data  kepada  pengumpul  data,  misalnya  lewat  orang  lain  atau  lewat  dokumen. Dalam  penelitian  ini  data  sekundernya  adalah  data  mengenai  gambaran  umum  objek penelitian seperti data mengenai jumlah penduduk kota Denpasar Selatan.

## Populasi, Sampel dan Teknik Sampling

## Populasi
Menurut  Sugiyono  (2019:126)  populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas: objek/subjek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Dalam  penelitian  ini populasinya adalah pengelola, karyawan dan konsumen laundry di daerah Denpasar Selatan. Sampel
Menurut Sugiyono (2019:127) sampel adalah bagian dari jumlah  dan karakteristik yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Sampel  dalam  penelitian  ini  merupakan  perwakilan  dari pengelola, karyawan dan konsumen laundry di daerah Denpasar Selatan yang berjumlah 50 orang.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  teknik purposive sampling. Menurut Sugiyono (2017), purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Purposive sampling adalah pengambilan sampel  yang  berdasarkan  atas  suatu  pertimbangan  tertentu  seperti  sifat-sifat  populasi ataupun ciri-ciri yang sudah diketahui sebelumnya
Adapun yang dimaksud sampel dalam penelitian ini adalah sumber data dimana peneliti dapat memperoleh data yang diperlukan dalam rangka penelitian. Sampel dalam penelitian ini adalah:
a. Pengelola gerai laundry yang ada di Denpasar Selatan
b. Karyawan gerai laundry yang ada di Denpasar Selatan
c. Konsumen yang menggunakan jasa laundry di Denpasar Selatan

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam mengumpulan data dalam penelitian ini  adalah  dengan  menggunakan  teknik  wawancara  yang  mana  peneliti  melakukan  tanya jawab  langsung  dengan  informan  terkait  rumusan  masalah  di  atas  ditambah  lagi  dengan dokumentasi  sebagai  data  tambahan  untuk  proses  selanjutnya  dengan  begitu  peneliti  bisa lebih dekat dengan informan serta bisa menggali informasi yang banyak terkait penelitian ini juga ada penjelasan untuk teknik pengumpulan data sebagai berikut:
a. Observasi
Menurut  Sugiyono  (2018:229),  observasi  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang mempunyai ciri yang spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain. Observasi juga tidak terbatas  pada  orang,  tetapi  juga  objek-objek  alam  yang  lain.  Melalui  kegiatan  observasi peneliti  dapat  belajar  tentang  perilaku  dan  makna  dari  perilaku  tersebut.  Menurut  Yusuf (2013:384) kunci keberhasilan dari observasi sebagai teknik dalam pengumpulan data sangat banyak ditentukan oleh peneliti itu sendiri, karena peneliti melihat dan mendengarkan objek penelitian  dan  kemudian  peneliti  menyimpulkan  dari  apa  yang  diamati.  Teknik  observasi digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan  alasan  karena  peneliti  terjun  dan  ikut  serta  dalam beberapa kegiatan tetapi tidak semuanya, dan melihat langsung ke lapangan terhadap obyek yang  diteliti  untuk  mengetahui  data-data  yang  berkaitan  dengan  letak/lokasi,  sarana  dan prasarana, para pengelola kegiatan, serta kondisi umum yang ada di gerai laundry tersebut.
b. Wawancara
Wawancara  menjadi  salah  satu  teknik  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data penelitian.  Wawancara  merupakan  komunikasi  dua  arah  untuk  memperoleh  informasi  dari Responden  yang  terkait.  Menurut  Hardani  dkk.  (2020:408)  wawancara  merupakan  situasi
sosial antara dua orang, dimana proses psikologis yang terlibat membutuhkan kedua individu secara  timbal  balik  dalam  memberikan  beragam  tanggapan  sesuai  tujuan  penelitian.  Pada penelitian  ini  menggunakan  teknik  wawancara  tidak  terstruktur  yaitu  dimana  pewawancara memberikan pertanyaan yang tidak sesuai dengan daftar pertanyaan yang sudah tertulis atau lebih fleksibel (Sugiyono, 2016). Dalam penelitian ini wawancara dilakukan dengan pengelola, karyawan dan konsumen laundry di daerah Denpasar Selatan.
c. Dokumentasi
Dokumentasi merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu dan tersaji dalam bentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang. Dokumentasi membuat hasil dari  wawancara  atau  observasi  akan  lebih  dipercaya  atau  kredibel  (Sugiyono,  2016). Dokumentasi  digunakan  dengan  alasan  karena  sumber  ini  selalu  tersedia  dan  murah,  kaya secara  kontekstual,  relevan  serta  mendasar  dalam  konteksnya  (Hardani  dkk.,  2020).  Dalam penelitian  ini  dokumentasi  dilakukan  untuk  menelusuri  dokumen-dokumen  yang berhubungan  dengan  penelitian  seperti  dokumen-dokumen  yang  dimiliki  oleh  pengelola, karyawan,  laundry  dan  data-data  lainnya  yang  ada  hubungannya  dengan  masalah  yang diteliti.

## Teknik Analisis Data
Analisis data menurut Sugiyono (2018:482) adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis  data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan  lapangan  dan  dokumentasi, dengan  cara  mengorganisasikan  data  ke  dalam  kategori,  menjabarkan  ke  dalam  unit-unit, melakukan  sintesa,  menyusun  ke  dalam  pola,  memilih  mana  yang  penting  dan  yang  akan dipelajari,  dan  membuat  kesimpulan  sehingga  mudah  dipahami  oleh  diri  sendiri  maupun orang lain.

## Sumber: Sugiyono, 2018

## a. Reduksi data
Menurut  Sugiyono  (2018:247)  Reduksi  data  adalah  merangkum,  memilih  hal-hal  yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting yang sesuai dengan topik penelitian, mencari tema dan polanya, pada akhirnya memberikan gambaran yang lebih jelas dan mempermudah untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya. Dalam mereduksi data akan dipandu oleh tujuan  yang  akan  dicapai  dan  telah  ditentukan  sebelumnya.  Reduksi  data  juga  merupakan suatu proses berfikir kritis yang memerlukan kecerdasan dan kedalaman wawasan yang tinggi. b. Penyajian data
Setelah  mereduksi  data,  maka  langkah  selanjutnya  adalah  menyajikan  data.  Dalam penelitian  kualitatif,  penyajian  data  dapat  dilakukan  dalam  bentuk table,  grafik,  flowchart, pictogram dan sejenisnya. Melalui penyajian data tersebut, maka data dapat terorganisasikan, tersusun dalam pola hubungan, sehingga akan mudah dipahami. Selain itu dalam penelitian kualitatif penyajian data dapat dilakukan dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan antar kategori, flowchart,  dan  sejenisnya  namun  yang  sering  digunakan  untuk  menyajikan  data dalam  penelitian  kualitatif  adalah  dengan  teks  yang  bersifat  naratif.  Melalui  penyajian  data tersebut, maka data terorganisasikan, dan tersusun sehingga akan semakin mudah dipahami (Sugiyono, 2018:249).

## c. Penarikan kesimpulan
Langkah terakhir dalam menganalisis penelitian kualitatif adalah penarikan kesimpulan. Menurut  Sugiyono  (2018:252)  kesimpulan  dalam  penelitian  kualitatif  dapat  menjawab rumusan masalah yang dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga tidak, karena seperti telah dikemukakan  bahwa  masalah  dan  perumusan  masalah  dalam  penelitian  kualitatif  masih bersifat sementara dan akan berkembang setelah penelitian berada dilapangan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kecamatan  Denpasar  Selatan  memiliki  potensi  besar  sebagai  destinasi  wisata,  dengan kekayaan budaya, alam, dan pariwisata yang menarik minat wisatawan mancanegara. Sektor pariwisata telah menjadi penggerak utama perekonomian daerah, namun sektor lain seperti perdagangan,  hotel,  restoran,  dan  kerajinan  juga  turut  berkontribusi.  Meskipun  demikian, industri kerajinan lokal menghadapi tantangan persaingan global. Di sisi lain, bisnis laundry di Denpasar Selatan juga mengalami pertumbuhan pesat, seiring dengan perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin praktis. Banyak faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen dalam
memilih jasa laundry, seperti lokasi, harga, kualitas layanan, dan kemudahan akses. Persaingan yang  ketat  di  industri  ini  menuntut  para  pelaku  usaha  untuk  terus  berinovasi  dan meningkatkan kualitas layanan mereka.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  pengelola,  karyawan,  dan  konsumen  laundry  di Denpasar  Selatan,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  beberapa  faktor  utama  yang mempengaruhi konsumen dalam memilih jasa laundry. Faktor-faktor tersebut antara lain:
 Lokasi:  Kedekatan  lokasi  laundry  dengan  tempat  tinggal  atau  tempat  kerja  konsumen menjadi pertimbangan utama. Lokasi yang strategis, seperti di pusat keramaian atau dekat dengan kawasan kost, sekolah, dan kampus, akan lebih menarik minat konsumen.
 Harga:  Harga  yang  terjangkau  dan  sesuai  dengan  kualitas  layanan  yang  diberikan merupakan  faktor  penting  dalam  menarik  konsumen.  Harga  yang  kompetitif  akan membuat konsumen lebih memilih satu jasa laundry dibandingkan yang lain.
 Kualitas  Layanan:  Kualitas  hasil  cucian,  seperti  kebersihan,  kerapian,  dan  keharuman pakaian, sangat diperhatikan oleh konsumen. Selain itu, kualitas layanan yang baik, seperti keramahan karyawan dan ketepatan waktu, juga menjadi pertimbangan.
 Kesibukan:  Kesibukan  konsumen,  terutama  bagi  mereka  yang  bekerja  atau  kuliah, membuat mereka tidak memiliki banyak waktu untuk mencuci pakaian sendiri. Oleh karena itu, jasa laundry menjadi solusi yang praktis.
 Fasilitas Tambahan: Beberapa konsumen juga mempertimbangkan fasilitas tambahan yang ditawarkan  oleh  jasa  laundry,  seperti  layanan  antar-jemput  atau  penggunaan  mesin  cuci khusus untuk setiap pelanggan.
Faktor-faktor  di  atas  saling  terkait  dan  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam memilih  jasa  laundry.  Misalnya,  meskipun  harga  murah,  jika  kualitas  layanan  tidak  terjamin, konsumen cenderung mencari alternatif lain. Begitu pula, lokasi yang strategis akan menjadi daya tarik tersendiri, namun jika harga terlalu mahal, konsumen mungkin akan mencari pilihan yang lebih terjangkau.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  dapat  ditarik  kesimpulan  pada penelitian ini yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih jasa laundry di Denpasar Selatan, sebagai berikut:
a) Faktor lokasi
b) Faktor harga
c) Faktor kesibukan kerja
d) Faktor hasil
e) Faktor kualitas
f) Faktor layanan
g) Faktor proses
h) Faktor karyawan

## DAFTAR PUSTAKA
Adnan, 2018. Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Susu Morinaga di Kota Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Stratgis. Vol. 7 No. 2.
Hafid, Muh. 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Service Motor Honda Pada PT. Bintang Kharisma Jaya Makassar. Skripsi. Universitas Hasanuddin Makassar.
Handayaningrat, Soewarno 2002. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan Manajemen. Jakarta: CV Haji Masagung.
Hardani, dkk. 2022. Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Junaid, Ilham. 2016. Analisis Data Kualitatif Dalam Penelitian Pariwisata. Jurnal Kepariwisataan,
Vol. 10 No. 01.
Kotler,  Phillip.  2003.  Manajemen  Pemasaran  :  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi.  Jakarta:
Erlangga.
Kotler dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran (12th Ed.). Jakarta: Pt.Indeks
Kotler,  Philip dan Kevin L. K. 2012. Manajemen Pemasaran.  Edisi 13 Jilid 2. Alih Bahasa: Bob Sabran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lokmansyah,  E.  L.,  Hariani,  R.  2016.  Kajian  Usaha  Laundry  di  Dusun  Pogung  Kidul  Desa Siduandi Kecamatan Mlati. Jurnal Bumi Indonesia. Vol. 5 No. 1.
Lubis, P., Rosyid R., dan Rustiarso. 2015. Analisis SWOT Keberhasilan Usaha Kampus Laundry Mahasiswa Penerima PMW Untan Pontianak. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran. Vol. 4 No. 9.
Melany  dkk.  2010.  Perancangan  Industri  Jasa  Laundry  di  Surabaya  Selatan.  Jurnal  Widya Teknik. Vol. 9 No. 1.
Nawi, Syahruddin. 2018. Hak Dan Kewajiban Konsumen Menurut Undang-Undang Nomor  8 Tahun  1999  Tentang  Perlindungan  Konsumen.  Pleno  Jure  7,  no.  1. https://doi.org/10.37541/plenojure.v7i1.352.
Novita, Yulia. 2018.Housekeeping: Laundry. Dumai: CV. Mifan Karwa Sekawan.
Novyanty,  Popi.  2019.  Analisis  Pendapatan  Usaha  Jasa  Laundry  di  Kecamatan  Syiah  Kuala (Kajian  Perspektif  Ekonomi  Islam).  Skripsi.  Universitas  Islam  Negeri  Ar-Raniry  Banda Aceh.
Onibala, A. G. dkk. 2017. Analisis Perbandingan Prestasi Kerja Karyawan Tetap dan Karyawan Tidak Tetap di Kantor Sinode GMIM. Jurnal EMBA. Vol. 5 No. 2.
Rijali, Ahmad. 2018. Analisis Data Kualitatif. Jurnal Alhadharah. Vol. 17 No. 33.
Rumekso. 2001. Housekeeping Hotel. Yogyakarta: Andi.
Samosir,  B.  S.  L.  2014.  Pelaksanaan  Kewajiban  Pengelolaan  Limbah  oleh  Pengelola  Usaha
Laundry Dalam Pengendalian Pencemaran Lingkungan di Kota Yogyakarta. Jurnal Ilmiah. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Samyasa, I. P. Y. S dan Ni L. P. C. 2019. Pengaruh Lokasi Usaha Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jasa Laundry Di Wilayah Pejeng Tahun 2019. Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Mahadewa Indonesia.
Setiadi,  J.  Nugroho.  2008.  Perilaku  Konsumen:  Konsep  dan  Implikasi  untuk  Strategi  dan Penelitian. Jakarta: Prenada Media.
Sugiyono.  2015.  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2016.  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2018.  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta.
Suryana.  2003.  Kewirausahaan,  Pedoman  Praktis,  Kiat  dan  Proses  Menuju  Sukses.  Jakarta:
Salemba Empat.
Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi
Wahyuni,  Sri.  2017.  Pengaruh  Kesibukan  Kerja  Orangtua  terhadap  Prestasi  Belajar  Siswa  SD
Negeri  Kalase’rena  Kecamatan  Bontonompo  Kabupaten  Gowa.  Skripsi.  Universitas Muhammadiyah Makassar.
Wibowo, Arif. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Umumbus Trans Jogja terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 11. No. 2.
Yusuf, Muri. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.