## Pengaruh Kualitas Pelayanan Workshop Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Di Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu)
Kualitas Pelayanan Workshop Politeknik Industri Furnitur Dan Pengolahan Kayu
Fitri Indah Puspitaningsih (1), Niki Etruli (2)
(1) Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu
(2) Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu
(1) Fitri. Puspitaningsih@poltek-furnitur.ac.id , (2) niki.etruly@poltek-furnitur.ac.id
Abstract  – Workshop  yang  berada  di  Politeknik  Industri  Furnitur  dan  Pengolahan  Kayu  merupakan  tempat dengan beragam alat manual, mesin, dan bahan furnitur yang digunakan untuk pembelajaran membuat furnitur. Kondisi  di  dalam  workshop  sangat  padat  karena  setiap  harinya  terdapat  mahasiswa  yang  praktikum,  membuat tugas  akhir,  dan  pembuatan  produk  sesuai  orderan  yang  masuk.  Untuk  memberikan  output  yang  optimal diperlukan  kondisi  workshop  yang  mendukung  kinerja  bagi  penggunanya.  Selama  kurang  lebih  empat  tahun beroperasi,  belum  ada  analisis  terhadap  pelayanan  workshop  kepada  konsumen  (pengguna).  Oleh  karena  itu, pada penelitian ini akan berfokus pada nilai kepuasan konsumen pada pelayanan di workshop Politeknik IFPK. Metode  pengambilan  data  menggunakan  data  primer  yaitu  membagikan  kuisoner.  Kuisinoner  tersebut  dibuat dengan  dasar  dimensi  pelayanan antara  lain tangible, reliability,  responsiveness, assurance, dan  emphaty.  Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan SPSS statistic 24 untuk mencari uji validitas dan reliabilitas, uji  normalitas  Kolmogorov  Smirnov,  uji  multikolinieritas  dan  uji  regresi  liner  berganda.  Dari  pengujian  data menggunakan  SPSS  24,  hasil  uji  validitas  dan  reabilitas  menyatakan    bahwa  kuisoner  sudah  valid  dan  sudah mempunyai  konsistensi  untuk  dibagikan  ke  responden.  Uji  Normalitas  menunjukkan  data  telah  terdistribusi normal.  Uji  multikoliniertias  menunjukan  bahwa  tidak  interkorelasi  antara  variable  bebas  di  dalam  model regresi. Uji regresi liner berganda menyimpulkan bahwa keseluruhan variabel bebas sebesar 92,8% berpengaruh pada kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di workshop Politeknik IFPK.

## Kata Kunci : Kepuasan Mahasiswa, Kualitas Pelayanan

## PENDAHULUAN
Politeknik  Industri  Furnitur  dan  Pengolahan  Kayu  merupakan  perguruan  tinggi  yang menyelenggarakan pendidikan vokasi dalam rumpun ilmu pengetahuan atau teknologi terkait furniture. Workshop yang ada di Politeknik IFPK dapat dikatakan fasilitas inti sebagai sarana belajar  dan  berlatih  memuat  produk  furnitur.  Layout  di  workshop  telah  diplotkan  sesuai dengan  bagian-bagiannya  antara  lain  pembahanan,  kontruksi,  perakitan,  dan  finishing.  Tiap bagian di workshop telah didesain sedemikian rupa untuk menunjang kenyaman dan kepuasan penggunan  workshop.  Hal  tersebut  selaras  dengan  teori  kebutuhan  dari  Maslow  yang mengemukaan bahwa seseorang akan termotivasi untuk bekerja bila terpenuhi kebutuhannya ( Sabardi, dkk 2014).
Selama  kurang  lebih  4  tahun  beroperasi,    selama  itupun  pengelola  workshop  mengupgrade kualitas  dan  kuantitas  pelayanan  di  workshop.  Pengembangan  itu  dilakukan  untuk memberikan  kepuasan  terhadap  pengguna  workshop.  Menurut  Gerson,  F  tahun  1993, kepuasan  pelanggan  didefinisikan  sebagai  persepsi  pelanggan  bahwa  harapannya  telah terpenuhi  atau  terlampaui.  Penilaian  kualitas  pelayanan  workshop  diperlukan  untuk

## 2 ∎ Puspitaningsih &  Etruli (2023).
mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  workshop.  Nantinya  hasil  penilaian  dapat  dijadikan dasar  dalam  pengambilan  keputusan  guna  pengembangan  workshop  ke  depannya. Pengambilan  keputusan  adalah  proses  mengidentifikasi  dan  memilih  seperangkat  tindakan untuk  menyelesaikan  masalah  tertentu  atau  memanfaatkan  peluang  tertentu  (Subardi,  Agus, dkk 2014).
Kualitas  pelayanan  dapat  diketahui  dengan  menggunakan  variable-variabel  psikologis. Variabel  psikologis  tersebut  kemudian  dikuantifikasikan  melalui  prosedur  pengukuran. Indikator  tersebut  kemudian  dijabarkan  dalam  bentuk  aitem  yaitu  butir  pertanyaan  yang ditulis dan disusun sedemikian rupa dengan  mengikuti kaidah tertentu sehingga respon  yang diberikan  setelah  diberikan  skor  dapat  dinterpretasikan  (azwar,  2012).  Menurut  Berry  tahun 1998, Pengelompokkan aspek pelayanan dapat dilihat dari beberapa dimensi antara lain:
1. Tangible  : berhubungan dengan penampilan fisik seperti peralatan dan sarana prasaranan
2. Reliability :  berhubungan  dengan  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  akurat sesuai dengan janji yang ditawarkan
3. Responsiveness : berhubungan dengan kesigapan dalam memberikan pelayanan
4. Assurance  :  berhubungan  dengan  kemampuan  dalam  pengetahuan  terhadap  produk, keramahan, dan keamanan
5. Emphaty  :  berhubungan dengan kemudahan dalam  memperoleh  feedback dalam  bentuk interaksi dan komunikasi.
Penilaian  kepuasan  pelayanan  akan  berpengaruh  terhadap  branding  citra  politeknik  IFPK. Tujuan  lebih  lanjut,  mahasiswa  yang  puas  dengan  kinerja  pelayanan  Politeknik  IFPK  akan membentuk branding tersendiri di masyarakat sehingga akan berpengaruh terhadap tingginya minat, menimbulkan kepercayaan untuk calon mahasiswa melanjutnya studinya di Politeknik IFPK

## METODE
Penelitian ini bersifat kualitatif dengan obyek  yaitu workshop Politeknik IFPK. Pengambilan data yaitu data primer yang diperoleh dengan membagikan kuisioner kepada mahasiswa yang menggunakan  fasilitas  di  Workshop.  Kuisioner  dibagikan  dalam  bentuk  G-form  kepada  94 mahasiswa.  Isi dari kisioner yang dibagikan terfokus pada dimensi pelayanan yaitu tangible, reliability,  responsiveness,  assurance,  dan  emphaty.  Penilaian  kuisioner  menggunakan  skala linkert dengan rincian berikut:
1 : Sangat tidak setuju
2 : Tidak Setuju
3 : Sedang
4 : Setuju
5 : Sangat setuju
Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan metode linier berganda menggunakan SPSS Statistic 24. Persamaan regresi dari kualitas pelayanan workshop Politeknik IFPK yang akan diperoleh adalah sebagai berikut:
Y = α + β 1 X 1 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + β 5 X
5 + e i . …….(1)
Keterangan: i
Y  : Kepuasan pelayanan
X1 : Tangible
X2
: Responsiveness i X3 : Assurance i X4 : Empathy i X5
: Reliability
β1 : Koefisien regresi tangible
β2 : Koefisien regresi responsiveness i
β3 : Koefisien regresi assurance i
β4 : Koefisien regresi empathy i
β5 : Koefisien regresi reliability
e  : Estimasi error

## HASIL dan PEMBAHASAN

## UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Uji  validitas  berguna untuk mengetahui kevalidan atau kesesuaian kuisioner  yang digunakan oleh  peneliti  untuk  mengukur  dan  memperoleh  data  penelitan  dari  responden.  Untuk  uji validitas  pada  SPPS  digunakan  analisis  validitas  Pearson  Product  Moment.  Dasar pengambilan  uji  validitas  pearson  dengan  membandingkan  r  tabel  dengan  r  hitung.    Jika  r hitung  lebih  dari  r  tabel  maka  dinyatakan  valid  dan  begitupun  sebaliknya.  Uji  Reliabilitas Cronbach  Alpha  bertujuan  untuk  melihat  apakah  kuisioner  memiliki  konsistensi  jika pengukuran  dengan  kuisioner  tersebut  dilakukan  berulang.  Suatu  instrumen  dapat  disebut reliabel apabila memiliki Cronbach Alpha lebih besar dari 0,50 (Nunnally, 1970).

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Tangible
Pada  dimensi  tangible  terdapat  8  pertanyaan  yang  diuji  dengan  SPSS  menggunakan  uji validitas person. Hasil analisis diperoleh bahwa r hitung > r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuisioner pada dimensi tangible adalah valid.

## Tabel 1. Hasil Pengujian Validitas Dimensi Tangible
Tabel 2. Hasil Pegujian Reliabilitas Dimensi Tangible
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .866 8
Nilai Cronbach’s alpha dari dimensi tangibel yaitu 0,866 dimana nilai tersebut lebih dari 0,6. Kesimpulan yang diperoleh yaitu kuisioner dianggap reliabel.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Reliability
Pada  dimensi  realibity  terdapat  6  pertanyaan  yang  diuji  dengan  SPSS  menggunakan  uji validitas person. Hasil analisis diperoleh bahwa r hitung > r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuisioner pada dimensi reliability adalah valid.
Tabel 3. Hasil Pengujian Validitas Dimensi Reliability
Tabel 4. Hasil Pengujian Reliabilitas Dimensi Reliability
Kode r hitung r tabel Validity T1 0,768 0, 202 Valid T2 0,774 0, 202 Valid T3 0,774 0, 202 Valid T4 0,693 0, 202 Valid T5 0,679 0, 202 Valid T6 0,664 0, 202 Valid T7 0,766 0, 202 Valid T8 0,630 0, 202 Valid Kode R hitung R tabel Validity Rb1 0,769 0, 202 Valid Rb2 0,824 0, 202 Valid Rb3 0,820 0, 202 Valid Rb4 0,807 0, 202 Valid Rb5 0,826 0, 202 Valid Rb6 0,671 0, 202 Valid Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .867 6
Nilai Cronbach’s alpha dari dimensi reability yaitu 0,867 dimana nilai tersebut lebih dari 0,6. Kesimpulan yang diperoleh yaitu kuisioner dianggap reliabel.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Responsiveness
Pada dimensi responsiveness terdapat 5 pertanyaan yang diuji dengan SPSS menggunakan uji validitas person. Hasil analisis diperoleh bahwa r hitung > r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuisioner pada dimensi reliability adalah valid.
Tabel 5. Hasil Pengujian Validitas Dimensi Responsiveness
Tabel 6. Hasil Pengujian Reabilitas Dimensi Responsiveness
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .952 5
Nilai  Cronbach’s  alpha  dari  dimensi  responsiveness  yaitu  0,952  dimana  nilai  tersebut  lebih dari 0,6. Kesimpulan yang diperoleh yaitu kuisioner dianggap reliabel.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Assurance
Pada  dimensi  assurance  terdapat  4  pertanyaan  yang  diuji  dengan  SPSS  menggunakan  uji validitas person. Hasil analisis diperoleh bahwa r hitung > r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuisioner pada dimensi assurance adalah valid.
Tabel 7. Hasil Pengujian Validitas Dimensi Assurance
Kode R hitung R tabel Validity Rs1 0,943 0, 202 Valid Rs2 0,918 0, 202 Valid Rs3 0,923 0, 202 Valid Rs4 0,913 0, 202 Valid Rs5 0,891 0, 202 Valid
Kode
R hitung R tabel Validity A1 0,749 0, 202 Valid A2 0,841 0, 202 Valid A3 0,762 0, 202 Valid
Tabel 8. Hasil Pengujuan Reliabilitas Dimensi Assurance
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .802 4
Nilai  Cronbach’s  alpha  dari  dimensi  assurance  yaitu  0,802  dimana  nilai  tersebut  lebih  dari 0,6. Kesimpulan yang diperoleh yaitu kuisioner dianggap reliabel.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Emphaty
Pada  dimensi  emphaty  terdapat  4  pertanyaan  yang  diuji  dengan  SPSS  menggunakan  uji validitas person. Hasil analisis diperoleh bahwa r hitung > r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuisioner pada dimensi emphaty adalah valid.
Tabel 9. Hasil Pengujian Validitas Dimensi Emphaty
Tabel 10. Hasil Pengujian Reabilitas Dimensi Emphaty
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .930 4
Nilai Cronbach’s alpha dari dimensi emphaty yaitu 0,930 dimana nilai tersebut lebih dari 0,6. Kesimpulan yang diperoleh yaitu kuisioner dianggap reliabel.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelayanan
Pada  variable  kepuasan  pelayanan  terdapat  4  pertanyaan  yang  diuji  dengan  SPSS menggunakan uji validitas person. Hasil analisis diperoleh bahwa r hitung > r tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa kuisioner pada variable kepuasan pelayanan adalah valid.
Tabel 11. Hasil Pengujian validitas Variabel Kepuasan Pelayanan
A4 0,818 0, 202 Valid Kode R hitung R tabel Validity E1 0,880 0, 202 Valid E2 0,935 0, 202 Valid E3 0,925 0, 202 Valid E4 0,897 0, 202 Valid
Tabel 12. Hasil Pengujian Reabilitas Variable Kepuasan Pelayanan
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .906 5
Nilai  Cronbach’s  alpha  dari  variable  kepuasan  pelayanan  yaitu  0,906  dimana  nilai  tersebut lebih dari 0,6. Kesimpulan yang diperoleh yaitu kuisioner dianggap reliabel.

## UJI ASUMSI KLASIK

## Uji Normalitas Kolmogorov Smirnow
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  nilai  residual  berdistribusi  normal  atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang berdistribusi normal. Dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas dilihat dari:
Jika nilai Signifikansi lebih dari 0,05, maka nilai residual berdistribusi normal.
Jika nilai Signifikansi kurang dari 0,05, maka nilai residual tidak berdistribusi normal
Tabel 13. Hasil Uji Normalitas Kolmogoriv Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz ed Residual N 94 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.39125480 Most Extreme Differences Absolute .085 Positive .085 Negative -.085 Test Statistic .085 Asymp. Sig. (2-tailed) .091 c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Kode R hitung R tabel Validity K1 0,805 0, 202 Valid K2 0,857 0, 202 Valid K3 0,920 0, 202 Valid K4 0,858 0, 202 Valid K5 0,824 0, 202 Valid

## 8 ∎ Puspitaningsih &  Etruli (2023).
Pada tabel 13 menunjukkan bahwah nilai Asymp.Sig. (2-tailed) bernilai 0,091 dimana lebih dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai residual telah terdistribusi normal
Gambar 1. Histogram Uji Normalitas
Sesuai  dari  gambar  1  terlihat  bahwa  kurva  yang  terbentuk  seperti  gunung  sehingga menunjukkan bahwa pola terdistribusi normal.

## UJI MULTIKOLINIERITAS
Multikolinearitas  atau  kolinearitas  ganda  merupakan  suatu  kondisi  bila  peubah-peubah prediktor  saling  berkorelasi  (Neter  et  al.,  1997).  Model  regresi  yang  baik  ditandai  dengan tidak terjadinya
interkorelasi antar variabelnya. Oleh karena itu diperlukan uji multikolinieritas yang bertujuan untuk mengetahui apakah terjadi interkorelasi atau hubungan yang kuat antar variable. Untuk mendeteksi  ada  tidaknya  interkorelasi  antar  variable  dapat  diketahui  dengan  menggunakan metode tolerance dan VIF ( Variance Inflation Factor ).  Dasar pengambilan keputusan untuk uji multikolinieritas sebagai berikut:
Nilai Tolerance, jika nilai tolerance lebih besar > 0,1 artinya tidak terjadi multikolinieritas
Nilai VIF, jika nilai VIF lebih kecil dari < 10 artinya tidak terjadi multikolinieritas
Tabel 14. Hasil Uji Multikolinieritas
Berdasarkan  tabel  14.  Terlihat  bahwa  nilai  tolerance  dari  variable  X1,  X2,  X3,  X4  dah  X5 nilainya lebih besar dari > 0,1. Oleh karena itu, dapat disumpulkan bahwa antar variabel tidak terjadi gejala interkorelasi.

## REGRESI LINIER BERGANDA
Analisis regresi  linier berganda  bertujuan untuk mengetahui ada atau  tidaknya pengaruh dua tau  lebih  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Pada  penelitian  ini  terdapat  lima  variabel bebas  yang  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  pelayanan  workshop.  Data  yang  diperoleh diolah menggunakan SPPS 24 dengan hasil sebagai berikut:
Pada tabel 15 dapat ditulis persamaan regresi sebagai berikut:
Y = -2,333 + 0,086X1 + 0,095X2 + 0,195X3 + 0,678X4 + 0,164X5+e ………(2)
Dari persamaan (2) dapat diperoleh hasil sebagai berikut:
Jika seluruh variabel bebas bernilai 0, maka tingkat kepuasan pelanggan bernilai – 2,333
Nilai  koefisien  X1  (tangible)  sebesar  0,086  memiliki  hubungan  yang  positif  dengan kepuasan  pelanggan.  Jika  terjadi  kenaikan  pada  X1  maka  akan  terjadi  penurunan  terhadap kepuasan pelanggan.
Nilai  koefisien  X2  (reability)  sebesar  0,095  memiliki  hubungan  yang  positif  dengan kepuasan  pelanggan.  Jika  terjadi  kenaikan  pada  X2  maka  akan  terjadi  penurunan  terhadap kepuasan pelanggan.
Nilai  koefisien  X3  (responsiveness)  sebesar  0,195  memiliki  hubungan  yang  positif dengan  kepuasan  pelanggan.  Jika  terjadi  kenaikan  pada  X3  maka  akan  terjadi  penurunan terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 15. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constant) -2.333 1.047 -2.227 .028 Tangible .086 .055 .114  1.562 .122 .295 3.384 Reability .095 .067 .104  1.418 .160 .294 3.402 Responsivene ss .195 .088 .198  2.216 .029 .199 5.037 Assurance .678 .142 .452  4.787 .000 .178 5.622 Emphaty .164 .108 .128  1.515 .133 .224 4.469
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Nilai  koefisien  X4  (assurance)  sebesar  0,678  memiliki  hubungan  yang  positif  dengan kepuasan  pelanggan.  Jika  terjadi  kenaikan  pada  X4  maka  akan  terjadi  penurunan  terhadap kepuasan pelanggan.
Nilai  koefisien  X5  (emphaty)  sebesar  0,164  memiliki  hubungan  yang  positif  dengan kepuasan  pelanggan.  Jika  terjadi  kenaikan  pada  X5  maka  akan  terjadi  penurunan  terhadap kepuasan pelanggan.

## UJI HIPOTESIS Uji t (Parsial)
Uji t (parsial)  bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh parsial (sendiri)  yang diberikan oleh variabel bebas terhadap variabel terikat. Perumusan hipotesis dari uji t yaitu: jika  nilai  sig  >  0,05  atau t  hitung  <  t  tabel  maka  terdapat  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel terikat dan begitupun sebaliknya.
Untuk menentukan nilai t tabel yaitu t (α/2; n-k-1) dan diperoleh t tabel sebesar 1,987. Pada tabel  15.  Memperlihatkan  bahwa  nilai  t  hitung  pada  tiga  variabel  bebas  (X1,X2,X5)  lebih rendah  dari  t  tabel  atau  nilai  sig  pada  variabel  bebas  (X1,X2,X5)  lebih  besar  dari  0,05 sehingga dapat  disimpulkan  bahwa variabel  X1, X2 dan X5 secara parsial  berpengaruh pada kepuasan  pelanggan.  Berbeda  dengan  dua  variabel  bebas  (X3  dan  X4)  yang  dilihat  t  hitung lebih  tinggi  dari  t  tabel  dan  nilai  sig  kurang  dari  0.05  sehingga  variabel  X3  dan  X4  secara persial tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan.

## Uji F
Uji F bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh silmultan (bersama-sama) yang diberikan variabel bebas terhadap variabel terikat. Perumusan hipotesis untuk uji F yaitu: Jila  nilai  sig  <  0,05 ,  atau  F  hitung  >  F  tabel  maka  terdapat  pengaruh  variabel  bebas  secara keseluruhan  terhadap  variabel  terikat  dan  begitupun  sebaliknya.  Untuk  menentukan  nilai  F tabel yaitu F (k;n-k) dan diperoleh nilae F tabel sebesar 2,48.
Tabel 16. Hasil Anova Uji F
tabel 16. Menunjukkan bahwa nilai F sebesar 108,501 dimana nilai tersebut lebih besar dari F tabel  2,48.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  bebas  (X1,X2,X3,X4,X5) secara keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1109.735 5 221.947  108.501 .000 b Residual 180.010 88 2.046 Total 1289.745 93
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance

## Uji Koefisien Determinasi
Uji  determinasi  bertujuan  untuk  mengetahui  kekuatan  hubungan  variabel  bebas  secara keseluruhan  dalam  mempengaruhi  varabel  terikat.  Nilai  hasil  uji  determinasi  mempunyai rentang  0  –  1  dimana  semakin  nilai  mendekat  1  berarti  variabel  bebas  sangat  kuat  untuk mempengruhi variabel terikat.

## Tabel 17. Hasil Uji  Koefisien Determinasi
Pada  tabel  17  memperlihatkan  bahwa  nilai  R  sebesar  0,928  yang  berarti  variabel  bebas  (X) sangat  kuat  mempengaruhi  variabel  terikatnya.  Nilai  R  square  diperoleh  nilai  0,860  yang berarti  masih  ada  0,140  atau  14%  dari  variabel  lain  yang  mempengaruhi  variabel  terikat. Semakin besar koefisien determinasi menunjukkan semaik baik kemampuan X menerangkan Y  (Suharyadi  dan  Purwanto,  2013).  Nilai  standart  error  estimate  (SEE)  bernilai  1,430  yang menunjukkan  tingkat  kesalahan  regresi  linier  yang  kecil.  Semakin  rendah  nilai  SEE  makan persamaan regresi semakin baik.

## PEMBAHASAN

## Hubungan Tangible (X1) dengan Kepuasan Mahasiswa (Y)
Sesuai dari hasil uji t (parsial), sig X1 bernilai 0,122 dan t hitung X1 bernilai 1,562. Nilai dari uji  t  pada  X1  menunjukkan  bahwa  dimensi  tangible  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Hasil  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Azzam  (2015) dimana  dimensi  tangible  berpengaruh  signifikan  pada  kepuasan  pelanggan.  Ketersediaan sarana dan prasarana dalam bentuk fisik seperti  mesin alat manual, mesin furniture, tata letak bahan pembantu, kebersihan toilet termasuk dalam mendukung kepuasan mahasiswa.

## Hubungan Reliability (X2) dengan Kepuasan Mahasiswa (Y)
Sesuai dari hasil uji t (parsial), sig X2 bernilai 0,160 dan t hitung X2 bernilai 1.418. Nilai dari uji  t  pada  X2  menunjukkan  bahwa  dimensi  reliability  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2006),  kinerja  harus  sesuai  dengan  harapan pelanggan  yang  berarti  ketepatan  waktu,  pelayanan  yang  sama  untuk  pelanggan  tanpa kesalahan, sikap simpatik dan dengan akurasi yang tinggi. Ada beberapa peraturan terkait jam operasional workshop, tata cara penggunaan  mesin, peminjaman alat dan  bahan  berpenfaruh dalam memberikan kepuasan mahasiswa.

## Hubungan Responsiveness (X3) dengan Kepuasan Mahasiswa (Y)
Sesuai dari hasil uji t (parsial), sig X3 bernilai 0,029 dan t hitung X3 bernilai 2.216. Nilai dari uji  t  pada  X3  menunjukkan  bahwa  nilai  sig  dan  t  hitung  tidak  memenuhi  dimensi responsiveness  berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Kemampuan  SDM  di  workshop dalam  memberikan  respon  yang  cepat,  bersikap  interaktif,  dan  berpenampilan  rapi  tidak berpengaruh pada kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di workshop

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .928 a .860 .852 1.430 a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangible, Reability,
Responsiveness, Assurance

## Hubungan Assurance (X4) dengan Kepuasan Mahasiswa (Y)
Sesuai dari hasil uji t (parsial), sig X4 bernilai 0,00 dan t hitung X4 bernilai 4.787. Nilai dari uji  t  pada  X4  menunjukkan  bahwa  nilai  sig  dan  t  hitung  tidak  memenuhi  dimensi  assurance berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Aspek  keamanan,  jumlah  pengelola  dan kenyamanan tempat belajar tidak berpengaruh pada kepuasan mahasiswa.

## Hubungan Emphaty (X5) dengan Kepuasan Mahasiswa (5)
Sesuai dari hasil uji t (parsial), sig X5 bernilai 0,133 dan t hitung X5 bernilai 1,515. Nilai dari uji  t  pada  X5  menunjukkan  bahwa  dimensi  emphaty  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Hasil  tersebut  sesuai  dengan  hasil  penelitian  dari  lestari  et  al.  (2002)  yang menyatakan  bahwa  factor  emphaty  penting  dalammenentukan  tingkat  kepuasan pelanggan . Pengetahuan  pengelola  workshop  dalam  memberikan  perhatian  dan  ketepatan penyampaian informasi berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.

## Hubungan Seluruh Variabel Bebas (X) terhadap Variabel Terikat (Y)
Sesuai  dari  uji  f  (simultan)  diperoleh  f  hitung  sebesar  108.501  yang  lebih  dari  f  tabel  yaitu sebesar  2,48.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  atau  bersama-sama  semua variabel  bebas  (tangible,  reability,  responsiveness,  assurance,  dan  emphaty)  berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di workhop Politeknik IFPK. Lebih lanjut, dari analisis regresi linier  berganda  menghasilkan  data  bahwa  nilai  regresi  sebesar  0,928  atau  92,8%  dimana variabel  bebas  yang  tercakup  ada  penelitian  ini  sangat  kuat  mempengaruhi  kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Politeknik IFPK harus dapat mempertahankannya terutama pada dimensi tangible, reability dan emphaty.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dari beberapa pengujian data menggunakan SPPS 24 diperoleh kesimpulan sebagai berikut
1. Uji  validitas  dan  realibilitaas  pada  kuisioner  dimensi  tangible,  reability, responsiveness, assurance, emphaty dan kepuasan pelanggan menunjukkan hasil yang valid.
2. Uji normalitas kolmogoriv Smirnov menujukkan bawa data yang diperoleh dan dioleh terlah terdistribusi normal
3. Uji  multikolinieritas  menunjukkan  bahwa  tidak  adanya  keterikatan  hubungan (interkorelasi) antara lima variabel bebas yang digunakan dalam penelitian
4. Uji regresi linier berganda:
a. Diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
6. Y = -2,333 + 0,086X1 + 0,095X2 + 0,195X3 + 0,678X4 + 0,164X5+e
b. Hasil  uji  t  (parsial)  menunjukkan  bahwa  variabel  X1,X2,dan  X5  secara  parsial berpengaruh  pada  kepuasan  pelanggan.  Berbeda  dengan  variabel  X3  dan  X4 secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
c. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel X1,X2,X3,X4 dan X5 secara keseluruhan berpengaruh pada kepuasan pelanggan
d. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel bebas mempengaruhi 92,8% terhadap kepuasan pelanggan.
SARAN
1. Memperluas narasumber selain mahasiswa seperti dosen dan kunjungan ekternal yang melakukan pelatihan di workshop
2. Memperdalam kuisoner untuk dimensi responsiveness dan assurance

## DAFTAR PUSTAKA
Alaan,  Yunus.  2016.  Pengaruh  Service  Quality  (Tangible,  Emphaty,  Reliability, Responsiveness,  Assurance)  Terhadap  Customer  Satisfation  :  Penelitian  Pada  Hotel Serela Bandung. Jurnal Manajemen, Vol.15, No.2
Azzam,  Abdel  Fatah.  2015.  The  Impact  Of  Service  Quality  Dimensions  On  Cstoer Satiffaction  :  A  Field  Study  If  Arab  Bank  In  Irbid  City,  Jordan.  European  Journal  Of Business And Management. Vol.7, No.15.
Azwar, Saifuddin. 2012. Reabilitas dan Validitas. Pustaka Pelajar. Yogyakarta
Berry, L. L. (1988). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing , 64 (1).
Gerson, F. R. 1993. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Penerbit PPM. Jakarta Pusat.
Ghozali, Imam 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Samarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam.  2006.  Aplikasi  Analisis  Multivariat  Dengan  Program  SPSS.  Edisi  3. Yogyakarta. Andi
Kotler,  P.  (2000).  Marketing  Management :  The  Determinant  of  Perceived  Service  Quality and its Relationship with Satisfaction. Journal of Service Marketing, 217–229.
Lestari  WP,  Sunarto,  Kuntari  T.  2002.  Analisa  Faktor  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di  Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul. Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Indonesia.
Rambat Lupiyoadi. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Pratek. Jakarta: PT salemba Empat
Markovic,  Suzana  and  Raspor  S,  Jankovic.  2013.  Exploring  The  Relationship  Between Service  Quality  and  Customer  Satisfaction  in  Croatian  Hotel  Industry.  Journal  Tourism and Hospitality Management, volume 9, No 2, pp. 149-164.
Netter, John. dkk. 1996. Applied Linier Statistical Models. Irwin. Michigan
Nunnally,  C.J.(1970),  Psychometric  Theory,  Second  Edition,  Tata  McGrawhill  Inc:  New Delhi
Ningsih,  N,  L,  A,  P.,  Widari,  D,  A,  P,  N.,  Artawan,  I,  M.  (2020).  Analisa  Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan. 19(1), pp.24-29
Sabardi,  Agus.  dkk.  2014.  Manajemen  Pengantar  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  YKPN Yogyakarta. Bagian Penerbitan STIE YKPN Yogyakarta. Yogyakarta
Solichin, M., Rasyidi, & Halimatusa’diah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan ( Reliability , Assurance , Tangible , Empathy , Dan Responsiveness ) terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan ,
8 (2).

## 14 ∎ Puspitaningsih &  Etruli (2023).
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatid dan R&D). Bandung: CV. Alfabeta.
Suharyadi  dan  Purwanto.  2011.  ”Statistika  untuk  Ekonomi  dan  Keuangan  Modern  Edisi  2”. Jakarta : Salemba Empat.
Sunjoyo, dkk. 2013. Aplikasi SPSS untuk SMART Riset (Program IBM SPSS 21.0). Alfabeta Bandung
Syukhari.  2018.  Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Laboratorium  Jaringan Menggunakan  Pendekatan  Importance  –  Performance  Analysis.  Jurnal  Inovasi  Vokasi dan Teknologi, 18 (2),  109-114.
Tjiptono, F., & Gregorius, C. (2011). Service Quality & Satisfation Edisi 3. Yogyakarta: Andi