## Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Situs Pembanding Harga Telunjuk.Com
Nursatyo a , Dini Rosliani b a Universitas Nasional, b Universitas Nasional E-mail: nursatyo@civitas.unas.ac.id
Abstrak. Berkembangnya situs jual beli online di Indonesia membuat pelaku industri digital  menciptakan  situs  pembanding  harga  yang  membantu  calon  pembeli  toko online  dalam  membuat  keputusan  untuk  membeli  suatu  produk.  Keberadaan  bisnis situs pembanding harga memerlukan suatu strategi komunikasi pemasaran yang tidak saja berupaya untuk menarik pengguna internet berkunjung ke situs tersebut, namun juga bagaimana menarik perhatian para penjual online agar mau bekerjasama. Tulisan ini  akan  menghadirkan  strategi  komunikasi  pemasaran  digital  salah  satu  situs pembanding  harga  populer  di  Indonesia  yaitu  telunjuk.com  dalam  meningkatkan trafik.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kualitatif deskriptif.  Data  dikumpulkan  dengan  cara  mewawancarai  orang-orang  kunci  di telunjuk.com yaitu Chief Marketing Officer sebagai key informan dan Digital Marketing Specialist sebagai  informan  1  serta Content  Specialist sebagai  informan  2.  Selain  itu penulis juga melakukan pengamatan pada situs-situs pembanding harga lainnya serta situs  jual  beli  online  melalui  media  internet,  disamping  juga  penelusuran  melalui buku-buku  yang  relevan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  strategi  komunikasi pemasaran  digital  yang  dilakukan  telunjuk.com  dalam  meningkatkan  trafik  adalah dengan  cara  memasang  iklan  display  ( display  advertising) ,  optimisasi  mesin  pencari baik SEM maupun SEO, dan juga pembentukan platform bagi komunitas.

## Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran Digital, Situs Pembanding Harga
Abstract. The development of E-commerce in Indonesia has made the actors of digital industry create  a  price  comparison  site  to  help  prospectice  customers  to  make  decisions  in  making  a purchase. The existence of this price comparison business requires a marketing communication stratey than does not only make effort to draw the interest of the Internet users to visit to the site, but also on how to draw the attention of the online sellers and for them to cooperate. This article  presents  a  digital  marketing  communication  strategy  of  one  of  the  price  comparing websites  in  Indonesia,  telunjuk.com,  to  increase  their  traffic.  The  research  method  used  is  the descriptive qualitative research method. Data were collected by interviewing key personnels at telunjuk.com  i.e.,  Chief  Marketing  Officer  as  the  the  key  informant  and  Digital  Marketing Specialist  as  informant  1,  and  Content  Specialist  as  informant  2.  Besides  that,  the  authors performed observations  on the other  price  comparison  sites and  E-commerce  sites  through the internet media. The authors also performed a thorough rebiew of relevan print media. The result shows  that  the  digital  marketing  communication  strategy  implemented  by  telunjuk.com  in improving  traffic  is  done  through  adding  display  advertising,  SEM  and  SEO  search  engine optimization, and community platforms.

## Keywords: Digital Marketing Communication, Price comparison Sites

## Pendahuluan
Teknologi  semakin  berkembang  dan  mempermudah  aktivitas  manusia.  Baik teknologi  yang  sederhana  sampai  teknologi  yang  canggih  sekalipun  yang  diringi
dengan  informasi.  Seiring  dengan  pesatnya  perkembangan  teknologi  dan  informasi saat  ini,  mendorong  manusia  untuk  memenuhi  kebutuhannya  dengan  cepat,  mudah dan nyaman. Hal tersebut sudah tidak mustahil lagi untuk diwujudkan karena adanya teknologi  internet.  Internet  addalah  system  jaringan  komputer  internasional  yang saling  terhubung  (Moriarty,  2011:347).  Internet  sudah  melekat  dalam  segala  aspek kehidupan,  penggunaan  internet  sendiri  benar  –  benar  membantu  kegiatan  sehari  – hari manusia, seperti membantu berkomunikasi antar individu, berbagi karya dengan sesama  komunitas,  mencari  informasi  dan  berbagi  informasi,  hingga  melakukan transaksi jual beli. Sehingga tidak mengherankan jika pertumbuhan pengguna internet selalu meningkat disetiap tahunnya.
Berdasarkan  data  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII), pengguna  internet  di  Indonesia  pada  tahun  2014  sebesar  88,1 juta  sekitar  34,9  persen dari  total  seluruh  penduduk  Indonesia  yang  berjumlah  252  juta  (www.apjii.or.id). Angka  ini  cukup  menggambarkan  jika  penduduk  Indonesia  sudah  mulai  mengenal internet  lebih  baik  dari  setiap  tahunnya.  APJII  melakukan  survey  kuisioner  kepada 2.000  pengguna  internet  di  Indonesia,  dan  hasilnya  adalah  pengguna  internet  di Indonesia  didominasi  oleh  usia  18-25  tahun  sekitar  49  persen.  Dapat  diartikan pengguna internet di Indonesia termasuk dalam kategori kelompok digital natives.
Digital  natives adalah  istilah  yang  diperkenalkan  oleh  Marc  Prensky,  seorang ahli  pendidikan  yang  melihat  fenomena  perbedaan  pengguna  internet  dilihat  dari prilaku  dan  dihubungkan  dengan  usia.  Kelompok digital  natives adalah  mereka  yang lahir  saat  perkembangan  teknologi  sedang  berlangsung  dan  mulai  mengenal  internet saat  mulai  belajar  menulis,  dapat  dikatakan  mereka  yang  lahir  ditahun  1980  keatas. Menurut Marc Prensky dalam http//marcprensky.com :
“ Digital  Natives  are  used  to  receiving  information  really  fast.  They  like  to  parallel process  and  multi-task.  They  prefer  their  graphics  before  their  text  rather  than  the opposite.  They  prefer  random  access  (like  hypertext).  They  function  best  when networked.  They  thrive  on  instant  gratification  and  frequent  rewards.  They  prefer games to “serious” work .”
Kelompok digital  natives merupakan  generasi  yang  berani  mencoba  hal  baru dalam  perkembangan  teknologi  internet.  Kelompok  ini  sangat  menarik  untuk  diteliti karena jumlah mereka yang besar dalam mengusai penggunaan internet di Indonesia. Selain itu kelompok ini juga akan mudah ditemui di kota-kota besar seperti Jakarta.
Data  lain  dari  penelitian  APJII  tersebut,  dikatakan  juga  bahwa  pengguna internet  di  Indonesia  lebih  sering  mengakses  jejaring  sosial  seperti  facebook,  twitter dan  jejaring  sosial  lainnya  yaitu  sebanyak  87,4  persen.  Pengguna  internet  yang melakukan searching sebesar  68,7  persen,  pengguna  yang  memanfaatkan  internet untuk instant message sebesar 59,9 persen, selain itu yang mencari berita (news) sebesar 57,9  persen,  ada  juga  27,3  persen  yang  mengunduh  serta  mengungah  video,  dan  11 persen menggunakan internet untuk transaksi jual beli online .
Berdasarkan  data  diatas  ada  11  persen  yang  melakukan  transaksi  jual  beli online ,  hal  ini  didukung  dengan  semakin  banyaknya  situs-situs  jual  beli online yang mendukungnya.  Ada  hal  yang  cukup  menggejutkan  dari  angka  pengguna  internet yang melakukan jual beli online yaitu sebesar 11 persen meningkat 6 persen dari tahun sebelumnya  yang  hanya  5  persen,  ini  menunjukkan  kepercayaan  terhadap  transaksi jual beli online sudah mulai meningkat.
Tidak  heran  jika  sejak  tahun  2014  bermunculan  situs-situs  yang  memfasilitasi jual beli secara online . Jual beli online di Indonesia dapat dikatakan berkembang dengan pesat.  Dapat  kita  lihat  beberapa  produk  atau  toko  yang  menjual  barangnya  secara langsung, kini memiliki online store sebagai pendukungnya. Sistem transaksi jual beli online semakin  diminati,  dan  didukung  dengan  perkembang  pengguna  internet  yang melakukan  transaksi  jual  beli online di  Indonesia  kian  meningkat  dan  mulai menyeimbangi  transaksi  jual  beli offline yang  mencakup  berbagai  jenis  kelompok produk yang dibeli. Masyarakat juga demikian, banyak yang kini beralih menjalankan bisnis  secara online karena  dirasa  lebih  mudah dan  murah  dibandingkan  dengan  jual beli secara konvensional atau secara langsung.
Semakin  banyak  toko online yang  hadir  meramaikan  ekonomi  digital, konsumen  semakin  diberikan  banyak  pilihan  dan  akan  ada  pertimbangan- pertimbangan dalam mengambil keputusan dalam membeli barang. Bagi konsumen di Indonesia,  harga  sangat  menentukan  keputusan  membeli.  Berdasarkan  survei  dari Markplus  Insight  pada  Agustus  2015  tentang online  activities  prior  to  buying  fashion products , 66% responden menggunakan internet untuk membandingkan harga sebelum berbelanja produk fashion.
Melihat hasil survei diatas, kebutuhkan dari konsumen akan rekomendasi dan saran  dalam  membantu  mengambil  keputusan  untuk  belanja online cukup  besar terutama  dalam  pembanding  harga,  maka  hadirlah  situs  pembanding  harga  di Indonesia.
Situs  pembanding  harga  adalah  situs  yang  membandingkan  sebuah  produk dari  beberapa  toko  online  yang  menjual  produk  tersebut.  Situs  pembanding  harga membantu  calon  pembeli  toko  online  dalam  membuat  keputusan  untuk  membeli suatu produk. Sebagai contoh, ketika seseorang ingin membeli sebuah Iphone 7 plus, banyak  toko  online  yang  memberikan  harga  promosi,  namun  akan  memakan  waktu yang cukup lama saat mencari harga yang terbaik jika membuka puluhan toko online yang menjual Iphone 7 plus.
Solusi  datang  dari  situs  pembanding harga  yang  mempersingkat  waktu  calon pembeli  dalam  membadingkan  harga,  dengan  membuka  satu  situs  saja  dan  mencari barang  yang  diinginkan  maka  akan  muncul  toko-toko  online  yang  menjual  Iphone  7 plus  dengan  foto,  keterangan  dan  harga.  Sehingga  dapat  memilih  dengan mudah.Pengguna  dari  situs  pembanding  harga  adalah  mereka  yang  ingin membandingkan  dan  mencari  harga  terbaik  dari  toko-toko  online  yang  menjual produk  yang  sama.  Mencari  harga  terbaik  akan  mempengaruhi  keputusan  membeli calon pembeli di toko online.
Terdapat  5  situs  pembanding  harga  paling  popular  di  Indonesia  berdasarkan data similarweb pada bulan Juli 2016:
Tabel 1. Peringkat 5 Situs Pembanding Harga Di Indonesia No Situs pembanding harga Peringkat di Indonesia 1 Telunjuk.com 66 2 Priceza.co.id 369 3 Pricebook.co.id 799 4 Pricearea.com 1.120 5 Inkuiri.com 1.710 Sumber: https://www.similarweb.com/country/indonesia
Berdasarkan  data  diatas,  Telunjuk.com  menjadi  pilihan  paling  diminati  oleh konsumen  sebagai  pembanding  harga  dengan  berada  di  ranking  ke-66  di  Indonesia dan  peringkat  pertama  dalam  kategori  shopping  recommendation  site.  Melihat kepopularan  telunjuk.com,  membuat  para  toko online di  Indonesia  mempercayai telunjuk.com  sebagai  salah  satu  media  promosi  toko-toko online untuk  mendapatkan trafik yang berkualitas dan mendatangkan pembeli ke toko online .
Sebagai  penghubung  antara  konsumen  dan  toko online ,  telunjuk.com  harus memikirkan  strategi  komunikasi  pemasaran  digital  untuk  mendatangkan user yang mengunjungi  website  telunjuk.com.  Konsumen  tersebut  akhirnya  akan  diarahkan untuk  mengunjungi  toko online yang  direkomendasikan  oleh  telunjuk.com. pengunjung  yang  datang  ke  sebuah  situs  dikenal  dengan  istilah  trafik.  Trafik  adalah istilah  yang  popular  dalam  digital  marketing  yang  menggambarkan  lalu  lintas kunjungan ke sebuah situs. Trafik sangat penting karena angka trafik menjadi ukuran dalam melihat keberhasilan sebuah situs.
Berdasarkan  latarbelakang  diatas,  penulis  tertarik  untuk  meneliti  strategi komunikasi pemasaran digital apa yang dilakukan oleh telunjuk.com dan dari semua strategi  tersebut,  apa  yang  paling  efektif  mendatangkan  trafik atau  pengunjung  yang berkualiatas ke website telunjuk.com.

## Konsep Pemasaran Digital
Pemasaran  atau  marketing  dari  sudut  pandang  lama  adalah  cara  mendesain produk,  mengujinya,  membuatnya,  memberi  brand,  mengemas,  mementukan  harga, dan  mempromosikannya.  American  Marketing  Association  (AMA)  mendefinisikan istilah  ini  dengan  fokus  pada  konsumen,  yakni  sebagai  suatu  fungsi  organisasional dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai kepada konsumen, serta untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang memberi keuntungan bagi organisasi dan stakeholder -nya (Moriarty, 2001:36).
Pemasaran  digital  atau  Digital  marketing  adalah  kegiatan  pemasaran  mulai dari  explorasi  pasar,  mengikat,  dan  mengeskusi  pasar  yang  menggunakan  media horizontal. Digital  marketing kini  merupakan  strategi  yang  sangat  popular  dan digunakan oleh hampir sebagian besar marketers di seluruh dunia. Hal ini merupakan dampak dari meningkatnya dunia internet dan teknologi, sehingga membuat internet menjadi market yang sangat prospektif.
Digital marketing mencakup banyak teknik dan praktik yang terkandung dalam kategori  pemasaran  internet. Digital  marketing akan  menghasilkan  interaksi  antara produsen,  perantara  pasar,  dan  konsumen. Digital  marketing juga  memiliki  banya kelebihan yang tidak dimiliki oleh strategi marketing konvensional ( offline marketing ), diantaranya adalah dalam hal measurement atau tolak ukur keberhasilan dari sebuah strategi. Digital  marketing memiliki  banyak tools untuk  mengukur  seberapa  besar efektifitasnya, misalnya dengan menggunakan Google Analytics.
Pembahasan  pemasaran  digital,  tentunya  harus  dijabarkan  saluran-saluran yang  digunakan  untuk  pemasaran  digital.  Menurut  Dave  Chaffey  (2008:34)  dalam bukunya eMarketing  eXcellence:  Planning  and  optimizing  your  digital  marketing, terdapat enam digital media channels yang bisa digunakan untuk digital marketing , yaitu:
1) Search engine marketing (SEM)
Placing messages on a search engine encouraging clickthrough to a web site when the  user  types  a  specific  keyword  phrase.  The  two  main  disciplines  are  Search engine  optimization  (SEO)  to  boost  a  companies  position  in  the  natural  search listings  and  Paid  search  marketing  which  uses  sponsored  ads,  typically  on  a  Pay Per  Click  (PPC)  basic.  Search  engine  marketing (SEM)  merupakan  bentuk marketing  yang  memanfaatkan search  engine  website seperti  google,  yahoo, baidu dan website mesin pencari lainnya guna membuat website pengiklan akan  masuk  di  list  teratas  ketika  ada  konsumen  yang  mencari  sesuatu  di search engine website .
2) Online PR
Maximizing favourable mentions of your company, brands, products or websites on a  range  of  third  party  web  sites  such  as  media  sites,  social  networks  and  blogs, which are likely to be visited by your target audience. Online PR can offer a low- cost route to increase awareness of your brand, it can also help attract visitors and increases  backlinks  to  a  site. Online PR  merupakan  bentuk public  relations dengan  medium  media online yang  menggunakan publisher  online,  social media networks dan blogs dengan  berisikan  konten  yang  disepakati  oleh pengiklan,  pengiklan  berharap  media  tersebut  dikunjungi  oleh  konsumen yang sesuai dengan target.
3) Online partnerships
Creating and managing long term arrangements to promote your online services on third  party  web  site  or  e-mail  communications.  Different  forms  of  partnership include  link  building,  affiliate  marketing,  online  sponsorship  and  co-branding. Pelaku  digital  marketing  menyadari  untuk  mencapai  konsumen  yang diharapkan harus melakukan kerjasama dengan situs lain, dengan harapan konsumen situs tersebut bisa menjadi konsumen kita.
4) Interactive advertising
Use of online display ads such as banners, skyscrapers and rich media ads to achieve brand  awareness  and  encourage  clickthrough  to  a  target  site. Bentuk  iklan  ini sering  ditemui  pada  situs-situs  dan  browser  berupa  gambar,logo,  atau bentuk  garafik  lainnya  yang  statis  atau  bergerak  dan  interaktif  dengan konsumen.
5) Opt-in e-mail
Renting opt-in e-mail lists, placing ads in third-party e-newsletters, making deals with  third  parties  for  co-registration  or  co-branding  of  e-mails,  or  building  your own  in-house  e-mail  list  and  sending  e-newsletters  or  e-mail  campaigns. Merupakan  email  marketing  dengan  memanfaatkan  list  email  dari  pihak ketiga  untuk  memperkenalkan  produk  atau  perusahaan.  Dalam  email marketing  bisa  terjadi  interaksi  kepda  konsumen  karena  bisa  disertakan link  atau  form  registrasi  sehingga  bisa  mendapatkan  database  baru  yang diinginkan.
6) Viral marketing
Viral  marketing  is  effectively  online  word  of  mouth  –  messages  are  forwarded  to help  achieve  awareness.  The  message  either  contains,  or  has  a  link  to  a  site containing,  videos,  pictures,  games,  jokes,  information. Viral  marketing  banyak kita  temui  di  sosial  media  melalui  buzzer  atau  KOL  (key  opinion  leader) dengan harapan khalayak meneruskan pesan yang disampaikan.
Pengaplikasian pendekatan IMC melalui medium internet juga bisa dilakukan. Bentuk pendekatan IMC di era digital dengan adverting, sales promotion, personal selling, public relations, dan direct marketing dengan medium internet. (McGraw-Hill, 2012:496)
1) Advertising on internet
Sama halnya dengan media elektronik dan cetak, internet juga media untuk iklan.  Pemasang  iklan  ditawarkan  banyak  variasi  bentuk  periklan  dalam internet.  Biasanya  iklan  dipasang  di  situs-situs  yang  terpercaya  atau  yang memiliki interaksi yang tinggi dengan konsumen. Bentuk iklan di internet, diantaranya:
a. Banner ads
b. Sponsorships
c. Pop-ups and Pop-unders
d. Interstitials
e. Push technologies
f. Links
g. Paid searches
h. Behavior targeting
i. Contextual ads
j. Rich media
2) Sales promotion in internet
Sales  promotion  di  medium  internet  sangat  mungkin  dilakukan  oleh perusahaan  untuk  mencapai  targetnya.  Sales  promotion  sangat  efektif diaplikasikan  lewat  internet.  “Numerous  Companies  now  print online coupons.  Others  examples  include  the  use  of  trivia  games,  contests, sweepstakes, instant win promotions, ans so on”.

## 3) Personal selling on internet
Dalam  pendekatan  IMC,  internet  dan  personal  selling  di  disain  untuk menjadi alat pelengkap dalam meningkatkan penjualan atau meningkatkan hubungan  personal  dengan  konsumen.  “ The  Internet  has  been  both  a  benefit and a detriment to many of those involved in personal selling—particularly those in the business-to-business market ”.
4) Public relations on internet
The internet is useful medium for conducting public relation activities. Many sites devote  a  portion  of  their  content  to  public  relations  activities,  including  the provision  of  information  about  the  company. Public  relations di  internet  dapat menggunakan publisher  online,  social  media  networks dan blogs dengan berisikan konten yang disepakati oleh pengiklan, pengiklan berharap media tersebut dikunjungi oleh konsumen yang sesuai dengan target.
5) Direct marketing on internet
Direct marketing di internet mempunya dua perspektif dalam penggunaanya pada  pendekatan  IMC.  Pertama  perspektif  direct  marketing  tools  untuk objektif komunikasi dan kedua perspektif e-commerce (toko online ).
a. Direct mail
b. Informercials
c. Home shopping channels

## Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  studi  kasus dengan  pendekatan  kualitatif  deskriptif.  Data  dikumpulkan  melalui  wawancara terhadap  beberapa  informan  dari  situs  telunjuk.com  yaitu Chief  Marketing  Officer sebagai  Key  Informan, Content  Specialist sebagai  informan  1,  dan Digital  Marketing Specialist sebagai  informan  2.  Selain  wawancara,  peneliti  juga  melakukan  observasi website  Telunjuk.com  untuk  mengetahui  dan  memahami  isi  dari  Telunjuk.com, mendaftar  sebagai  pengguna  Telunjuk.com  sehingga  peneliti  menjadi  target  audiens dari  strategi  yang  dilakukan  oleh  Telunjuk.com  seperti  menerima  email  newsletter. Selain  itu,  peneliti  juga  observasi  dan  mencari  informasi  Telunjuk.com  di  website- website  dan  blog  untuk  mendapatkan  konfirmasi  dari  strategi  yang  sudah  dijalakan oleh Telunjuk.com. Konteks waktu penelitian ini dilakukan pada Mei – Desember 2016 sehingga  sangat  mungkin  mengalami  perubahan  data  dan  situasi  pada  tahun-tahun setelahnya.  Data  kemudian  dianalisis  secara  deskriptif  melalui  proses  pemilihan, pengelompokan, dan penyajian data hingga menghasilkan suatu simpulan.

## Hasil Dan Pembahasan

## Model Bisnis Situs Pembanding Harga
Situs  pembanding  harga  menjalankan  bisnisnya  dengan  memberikan  layanan informasi  perbandingan  produk  yang  disediakan  oleh  beberapa  toko  online.  Isi  situs pembanding harga umumnya berisi informasi harga, diskon, dan promo lainnya.
Situs  pembanding  harga  mendapatkan  keuntungan  dari  setiap  satu  klik  yang dilakukan  oleh  pengguna  dan  pengguna  sampai  di  situs  toko online ,  sistem  ini
dinamakan  CPC (Cost  per  click).  Selain  bisnis  model  CPC, juga  ada  bisnis  CPS (Cost per  Sale)  yaitu  setiap  transaksi  yang  terjadi  di  toko online yang  referensi  link  berasal dari situs pembanding harga maka akan mendapatkan komisi dari toko online sebagai biaya jasa. Berikut model Bisnis yang ditawarkan oleh Telunjuk.com:
1. CPC (Cost per Click)
Bentuk kerjasama yang ditawarkan oleh Telunjuk.com kepada toko online adalah Cost Per Click (CPC). Cost per click adalah pengenaan biaya atas  setiap  satu  klik.  Maksudnya  adalah  Toko online akan  membayar kepada  Telunjuk.com  setiap  produk  dari  toko online yang  diklik  oleh pengguna  Telunjuk.com  dan  pengguna  tersebut  mendarat  di  situs  toko online . Biaya CPC ini tergantung kesepakatan dari Telunjuk.com dan Toko online .  Semakin  besar  angka  CPC  yang  disepakati,  semakin  baik  posisi produk  toko online di  sistem  pencarian  Telunjuk.com.  sebagai  contoh,  jika Toko online A menggunakan CPC 500 dan Toko online B menggunakan CPC 700,  maka  ketika  ada  pengguna  yang  mencari  suatu  barang,  posisi  teratas adalah produk-produk dari Toko online B karena menggunakan CPC yang lebih besar.
Pada  model  bisnis  CPC  ini,  Telunjuk.com  menawarkan self optimization bagi  setiap  toko online dengan  model  top  up  saldo  pada open dashboard yang disediakan oleh Telunjuk.com. Sehingga tim marketing dari Toko online tersebut  dapat  menambah  saldo,  mengganti  CPC  dan  melihat hasil report performance secara langsung. selain menyediakan open dashboard , Telunjuk.com  juga  memberikan  analisis  dan  rekomendasi  kepada  toko online agar  hasil performance semakin baik  melalui  Tim Partnership.  Model Bisnis  ini  merupakan  bisnis  utama  yang  ditawarkan  Telunjuk.com  kepada toko-toko online .
2. Cost Per Sale (CPS)
Selain  Cost  per  click,  Telunjuk.com  juga  melakukan  kerjasama dengan toko online dalam bentuk Cost Per Sale (CPS). Cost per sale adalah pengenaan biaya atas setiap satu transaksi yang terjadi. Maksudnya adalah Toko online akan  memberikan  komisi  kepada  Telunjuk.com  atas  transaksi yang  terjadi  dari  pembeli  yang  sebelumnya  mengklik  produk  di Telunjuk.com.  Besar  komisi  setiap  toko online tidak  sama,  tergantung  dari kesepakatan antara Telunjuk.com dan toko online . Model bisnis ini dikenal juga dengan affiliate di dunia e-commerce.
Telunjuk.com  memberikan  tawaran  model  bisnis  CPS  kepada partner  yang  tidak  memiliki  budget  marketing  yang  besar,  dengan kelemahan  yaitu  posisi  produk  dari  toko online pada  hasil  pencarian produk  akan  berada  setelah  toko online yang  memilih  model  CPC  di Telunjuk.com.
3. Banner Advertising
Seperti publisher  online ,  Telunjuk.com  juga  menyediakan  ruang beriklan  untuk partner diluar  dari  search  engine,  yaitu  banner  advertising. Ruang-ruang  penempatan  banner  di  situs  Telunjuk.com  terdapat  di halaman  hasil  pencarian  produk,  artikel,  daftar  harga,  halaman  redirect,
dan  detail  toko.  Dengan  karakter  pengunjung  yang  mempunyai ketertarikan  kepada  berbelanja,  Telunjuk.com  mempunyai  pasar  yang sangat  spesifik  sehingga  sangat  tepat  untuk advertiser yang  mempunyai campaign dengan  target  audiens  yang  memiliki  ketertarikan  terhadap berbelanja.
Telunjuk.com  menjual  ruang-ruang  iklan  yang  dapat  diisi  dengan banner  ads kepada  perusahaan  atau  brand  diluar  dari  toko online . Telunjuk.com  mengisi  kekosongan  ruang  iklan  dengan  iklan-iklan  dari google adsense, sehingga akan pendapatan dari bisnis model ini jika tidak ada advertiser yang mengisi.

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Sebagai  salah  satu  situs  pembanding  harga  di  Indonesia  Telunjuk.com menjalankan  strategi  komunikasi  pemasaran  sebagai  alat  untuk  mendatangkan pengunjung  yang  berkualitas  sehingga  telunjuk  memberikan  manfaat  kepada pengunjung tersebut dalam memberikan refrensi produk dan harga barang yang dijual di toko-toko online di Indonesia.
Telunjuk.com  terus  melakukan  inovasi  untuk  dapat  mengungguli  pesaingnya dalam  situs  pembanding  harga  di  Indonesia.  Menurut  Key  Informan,  dalam pandangannya terhadap situs pembanding harga adalah:
“Fungsi utama dari sebuah situs pembanding harga adalah relevansi dan kelengkapan isi, dimana tools utama adalah pencarian, hasil dari pencarian di situs tersebut harus relevan  dengan  apa  yang  dicari  dan  harus  ada  banyak  pilihan  dari  yang  dicari, sehingga bisa dikatakan situs pembanding harga.”
Bedasarkan pandangan diatas, dapat dilihat ada dua hal yang harus diperhatikan yaitu sebuah  situs  pembanding  harga  harus  relevan  dan  lengkap.  Dalam  kelengkapan  isi produk-produk  yang  ada  di  Telunjuk.com,  Informan  1  menuturkan  penjelasannya sebagai berikut:
“ Telunjuk.com  berisikan  toko  online  dengan  katergori  yang  beragam,  ada  yang berisikan  variatif  kategori  seperti  Tokopedia,  Lazada,  Blibli,  Elevenia,  dan Mataharimall.  Namun  ada  juga  toko  online  yang  menjual  barang-barang  dengan kategori  tertentu,  seperti  Berrybenka,  Zalora,  dan  Shopdeca  yang  khusus  kategori fashion,  dan  masih  banyak  lagi  kategori  lainnya,  karena  Telunjuk.com  sangat mengutamakan kelengkapan produk untuk memberikan banyak pilihan kepada user.”
Berdasarkan informasi diatas, penulis melihat tujuan dari Telunjuk.com sebagai situs  pembanding  harga  adalah  untuk  tercapainya  informasi  yang  diharapkan  oleh pengunjung, yaitu perbandingan harga yang lengkap dan hasil pencarian yang sesuai dari berbagai toko online dari produk yang dicari oleh pengunjung. Untuk tercapainya tujuan  tersebut,  Telunjuk.com  harus  terus  melakukan  kerjasama  dengan  toko-toko online dan juga memastikan agar jumlah produk sesuai dengan yang ada di toko online , sehingga  pengunjung  tidak  perlu  lagi  mencari  di  toko online satu  per  satu.  Hasil pencarian yang relevan juga terus dikembangkan oleh Telunjuk.com.
Dapat disimpulkan sistem kerja Telunjuk.com berkerja 24 jam, hasil pencarian pada  pagi  hari  akan  berbeda  dengan  hasil  pencarian  pada  malam  hari.  Proses Telunjuk.com  mendapatkan  database  produk  dengan  dua  cara  yaitu  data  disiapkan
langsung oleh toko online berupa feed atau Telunjuk.com akan menarik langsung data dari situs toko online tersebut, kedua hal ini harus dikonfirmasi oleh situs terkait.
Setelah  dari sistem  teknologi  sudah  siap  dan isi  sudah  lengkap,  Telunjuk.com tidak  cukup  berdiam  saja  dalam  upaya  mendatangkan  trafik/pengunjung.  Ada strategi  yang  perlu  dilakukan  oleh  Telunjuk.com  dalam  memperkenalkan Telunjuk.com  kepada  khalayak  dan  mengelola  penggunanya  untuk  percaya  dan menggunakan Telunjuk.com sebagai refrensi untuk berbelanja online .
Dari hasil wawancara terhadap key informan dan informan 1, diketahui bahwa Telunjuk.com  melakukan  perencanaan  strategi  jangka  panjang  dan  jangka  pendek. Strategi jangka panjang untuk satu tahun dan untuk strategi jangka pendek dilakukan setiap  3  bulan  dengan review setiap  minggu.  Setiap  divisi  memiliki  strategi  objektif yang  berbeda-beda,  untuk  tim  digital  marketing,  strategi  objektif  yang  harus  dicapai adalah  jumlah  trafik  dan  rasio  konversi (conversion  rate) .  Hal  ini  berdasarkan  yang disampaikan oleh Key Informan sebagai berikut:
“Dalam  penentuan  strategi,  kami  mempunyai  strategi  objektif  (SO)  dari  masing- masing divisi, tim digital marketing sendiri mempunyai strategi objektif yaitu jumlah trafik Telunjuk.com dan conversion rate. setiap 3 bulan ditentukan satu objektif yang ingin dicapai dan setiap minggunya masing-masing orang membuat komitmen apa saja yang dilakukan untuk mencapai SO dan di-review setiap minggunya.”
Merujuk kutipan diatas, terlihat ada perencanaan yang jelas dalam melakukan strategi,  terutama  dalam  mendatangkan  trafik  ke  situs  Telunjuk.com.  Berikut  detail perencanaan  yang  dilakukan  oleh  Telunjuk.com  dalam  mencapai  strategi  objektif jumlah trafik.
1. Target audiens dan positioning
Target  audiens  Telunjuk.com  adalah  pengguna  internet  yang  memiliki ketertarikan  dalam  belanja  online.  Positioning  yang  diharapkan  adalah Telunjuk.com  sebagai  situs  yang  memberikan  rekomendasi  dan memudahkan pengguna belanja online.
2. Objektif
Objektif dalam strategi yang akan dijalankan adalah mendatangkan jumlah trafik yang berkualitas.
3. Alat Taktikal
Alat  taktikal  dalam  perencanaan  strategi  Telunjuk.com  yaitu  untuk mendatangkan trafik secara organik dan berbayar.
Dalam  perencanaan  strategi  komunikasi  pemasaran  digital,  Telunjuk.com melakukan  pengelompokan  saluran/channel  yang  digunakan  untuk  mendatangkan trafik  ke  situs  Telunjuk.com.  setiap  saluran  memiliki  strategi  yang  berbeda  dan penanggung jawab yang berbeda.
a. Optimisasi Mesin Pencari ( Search Engine Optimization )
Search  engine adalah  mesin  pencari  yang  dipakai  untuk  mencari informasi  dan  mengakses  situs  lain.  Tidak  perlu  tahu  lokasi  spesifik  dari alamat  web,  cukup  mengetik  kata  kunci  dan  mesin  pencari  akan mencarikan  semua  situs  yang  menyediakan  informasinya. Search  engine
optimization  (SEO) merupakan  strategi  untuk  mengoptimisasi  content  dari Telunjuk.com  sehingga  situs  Telunjuk.com  ada  di  halaman  pertama  pada hasil mesin pencari sepeti google. Jika ada pengguna internet yang mencari kata tertentu di google, Telunjuk.com berharap ada di barisan atas, karena jika  berada  di  atas  kemungkinan  diklik  lebih  besar.  Strategi  ini  dilakukan berdasarkan  murni  dari  strategi-strategi  yang  dilakukan  oleh  Team Marketing Telunjuk.com tanpa berbayar.
Bentuk  strategi  yang  dilakukan  oleh  Telunjuk.com  adalah  on-page dan  off-page.  Strategi  optimisasi  on-page  adalah  membuat  konten  yang berkualitas  di  situs  Telunjuk.com.  Sedangkan  optimisasi  off-page  adalah dengan  membuat  konten  yang  dimuat  di  luar  situs  Telunjuk.com  dimana dalam konten tersebut terdapat link yang mengarah ke Telunjuk.com.
Dapat  disimpulkan  Telunjuk.com  melakukan  optimisasi  pada search  engine  dengan  strategi  yang  mendasar  yaitu  on-page  dan  off-page untuk  mendapatkan  google  rank  yang  bagus  pada  halaman  pencarian google. Strategi ini dirasa memberikan sumbangan trafik secara organik ke situs Telunjuk.com.
b. Marketing Mesin Pencari ( Search Engine Marketing)
Saat  ini  semua  situs  melakukan  strategi  SEO,  sehingga  kompetisi pada mesin pencari sangat ketat. Proses dan hasil dari SEO membutuhkan waktu yang tidak sebentar, sehingga ada strategi Search Engine Marketing (SEM)  yang  lebih  cepat.  SEM  merupakan  bentuk  marketing  yang memanfaatkan  search  engine  situs  seperti  google,  yahoo,  baidu  dan  situs mesin  pencari  lainnya  guna  membuat  situs  pengiklan  akan  masuk  di barisan teratas ketika ada konsumen yang mencari sesuatu di search engine situs.
c. Periklanan display (Display Advertising)
Tim  Digital  Marketing  Telunjuk.com  melakukan  pembelian  iklan pada publisher dan advertising networks untuk mempromosikan halaman Telunjuk.com.  Stategi  ini  dilakukan  selain  untuk  mendatangkan  trafik  ke Telunjuk.com  tetapi  juga  mendapatkan  transaksi  penjualan  di  toko-toko online yang  bekerja  sama  dengan  Telunjuk.com.  Telunjuk.com  pada pemasangan  iklan  melakukan  targeting  audiens  sesuai  dengan  target audiens  Telunjuk.com  yaitu online  shoppers .  Oleh  karena  itu,  Informan  2 memilih  channel-channel  yang  bisa  melakukan  targeting  dalam pemasangan iklannya.
d. Program Komunitas ( Community Platform)
Program  komunitas  ( Community  platform) merupakan  strategi  agar pengguna  Telunjuk.com  dapat  menulis  pada  halaman  yang  disediakan dengan berbagai ulasan produk serta cerita inspiratif dan informatif tentang pengalaman  berbelanja,  dimana  setiap  tulisan  yang  ditulis  di  halaman Community akan  mendapatkan  poin  yang  bisa  ditukar  dengan  hadiah.
Komunitas  yang  dibentuk  berisikan online shopppers yang  dikelola  oleh Telunjuk.com  sehingga  secara  tidak  langsung  komunitas  ini  menjadi
channel komunikasi pemasaran karena sebagian besar orang di komunitas ini adalah blogger.
e. Media sosial
Media  sosial  adalah  bagian  dari online PR.  Telunjuk.com mempunyai banyak konten yang bermanfaat. Selain search engine ada fitur artikel  yang  ditulis  oleh  Content  Specialyst.  Selain  melalui  fitur-fitur  yang ada  di  situs,  Telunjuk  juga  membagikan  info-info  menarik  di  media  sosial Telunjuk.com.  Telunjuk.com  melakukan  strategi  hard-selling  dan  soft- selling  pada  saluran  media  sosial.  Strategi hard-selling yaitu  menggunakan konten  yang  komersial  dengan  pesan  jelas  seperti  informasi  promo  dan voucher.  Sedangkan  strategi soft-selling lebih  menekankan  kepada pembangunan trust di  benak  audiens.  T rust tidak  serta  merta  bergantung pada  produk  yang  bagus,  dalam  hal  ini  situs  Telunjuk.com,  tetapi  juga perihal kenyamanan, layanan, dan kedekatan.
f. Email Blast / Newsletters
Email blast merupakan strategi yang dilakukan sejak lama oleh para marketeers. Sempat banyak yang meninggalkan karena tidak mendatangkan  trafik  yang  signifikan,  namun  saat  ini  sudah  banyak improvisasi  dan  optimasi  dari  email  dan  mendatangkan  hasil  yang  lebih baik  sehingga  saat  ini  email  blast  hidup  kembali  dan  menjadi  salah  satu strategi  komunikasi  pemasaran.  Strategi  yang  dilakukan  Telunjuk.com untuk  mendatangkan  trafik  melalui  email  yang  dikirim  kepada  pengguna dengan  mengirimkan  informasi  secara  konsisten,  dengan  konten  berupa pemberitahuan  tentang  Telunjuk.com,  informasi  promo  dan  voucher  serta produk-produk  menarik  dari  toko  online,  dan    informasi  lainnya  yang berbeda secara berkala.
g. Press Release
Press  Release merupakan  bentuk public  relation yang  dilakukan sebuah  perusahaan  untuk  meningkatkan  awareness. Public  relation online , tidak hanya awareness yang didapat tetapi juga trafik, karena didalamnya dapat  disertakan  link  menuju  sebuah  situs.  Telunjuk.com  membuat press relese dan  dikirim  ke  ratusan  publisher online di  Indonesia.  Strategi  ini diharapkan  dapat  menambah  jumlah  trafik  organik  yang  datang  ke Telunjuk.com.
Setelah  perencanaan  strategi  sudah  disusun  dengan  baik,  selanjutnya  peneliti mendapati informasi dari key informan dan informan perihal implementasi atau action dari  strategi-strategi  yang  sudah  dijelaskan  diatas.  Berdasarkan  hasil  wawancara mengenai  implementasi  dari  strategi-strategi  komunikasi  pemasaran  digital Telunjuk.com dalam mendatangkan trafik sebagai berikut:
a. Optimisasi Mesin Pencari ( Search Engine Optimization )
Dalam  pengapikasian  SEO  di  Telunjuk.com,  terdapat  dua  taktik yaitu dari sisi teknis situs dan sisi konten. Pada sisi teknis, optimisasi yang dilakukan  adalah  dengan  merapihkan  struktur  situs,  diantaranya  struktur URL di dalam situs harus relevan, contohnya
https://www.telunjuk.com/article/trend/6-toko-online-dimana-kamu-
bisa-membeli-dvd-vcd-original-film-indonesia ,  url  tersebut  merupakan  url artikel  dengan  judul  “6  Toko  Online  Dimana  Kamu  Bisa  Membeli DVD/VCD Original Film Indonesia”. Selanjutnya adalah silo struktur yang merupakan  struktur  internal  link  yang  terdapat  di  situs,  dimana  isi  situs harus  terstruktur  pengkategoriannya.  Telunjuk.com  sudah  mempunyai struktur  situs  yang  cukup  terstruktur  dengan  memiliki  kategori  produk. Sesuai dengan kutipan dari informan 1 sebagai berikut:
“On-page optimization melibatkan berbagai taktik seperti technical (teknis situs) dan konten. Dari sisi teknis, adaptasi dilakukan pada struktur situs seperti  URL,  silo  structure,  meta  optimization  (title,  keywords,  excerpt), hingga halaman statis.”
Implementasi  pada  sisi  konten  yang  dilakukan  Telunjuk.com  adalah dengan  memproduksi  artikel,  video,  informasi  voucher  dan  diskon. Optimasi  dilakukan  dengan  pemilihan  kata  yang  tepat  pada  judul, keterangan, kata kunci, label, alt image pada setiap halaman konten. Hal ini berdasarkan penjelasan dari informan 1 sebagai berikut:
“Telunjuk.com  memproduksi  konten  secara  berkelanjutan  yang  di-index oleh  Google  secara  berkala.  Konten  ini  bisa  berbentuk  artikel,  video, voucher, diskon, dimana masing-masing konten memiliki halaman masing- masing.  Optimisasi  SEO  juga  dilakukan  dengan pemilihan  keyword tepat yang  diisi  pada  meta  title,  description,  keywords,  tags,  dan  ALT  image, serta  pemasangan  SEO  text  box  di  tiap-tiap  halaman  yang  sedang  di- optimized.”
Selain  on-page,  Telunjuk.com  melakukan  strategi  off-page  dengan  gerilya membagikan  konten  dan  link  yang  merujuk  pada  situs  Telunjuk.com  ke forum-forum  dan  sosial  media  yang  miliki  konten  berkaitan  dengan Telunjuk.com.  Contohnya  memberikan  komentar  di  forum  kaskus  yang membahas  Hari  belanja  online  nasional,  komentar  bisa  diisi  dengan informasi  tips  dalam  menghadapi  Harbolnas  dan  disertai  link  ke  artikel Telunjuk.com. Seperti yang disampaikan informan 1 sebagai berikut:
“Untuk  off-page  optimization,  Telunjuk.com  mendistribusikan  konten- konten  pada  situs  ke  berbagai  situs  yang  mempunyai  do-follow  links. Taktik  ini  dapat  dilakukan  dengan  gerilya  ke  sosial  media  dan  forum- forum online terkait. Off-page dilakukan untuk menarik klik dan visit ke situs secara organik.”
Hal  yang  disampaikan  oleh  informan  1  terkonfirmasi  oleh  key  informan yang mengatakan bahwa:
“Secara  bersamaan,  on-page  dan  off-page  optimization  dieksekusi  untuk meningkatkan peringkat Google/Google Rank situs Telunjuk.com sehingga muncul di halaman pertama hasil pencarian dan menambah jumlah traffic secara organik (tanpa ads). Again, SEO is art, so it depends on how you see it. You may fail, you may succeed.”
Melalui  penjelasan  diatas,  Telunjuk.com  mengimplemantasikan  strategi yang  terus  dikembangkan  setiap  waktunya  untuk  mendapatkan  google rank yang bagus pada halaman pencarian google.
b. Search Engine Marketing
Implementasi  strategi  Search  Engine  Marketing  Telunjuk.com dengan  membuat  halaman-halaman  berkualitas  dan  url  halaman  tersebut diiklankan melalu google adwords dan bing. Strategi pada SEM ini dengan memilik  kata  kunci  tertentu  dan  dipasangkan  dengan  url  halaman  yang sudah  ditentukan.  Sebagai  contoh,  Telunjuk.com  memasang  google adwords dengan kata kunci “harga jam tangan casio”, hasil pencarian yang tampilkan  google  adalah  halaman  daftar  harga  jam  tangan  casio  di  situs Telunjuk.com  dibarisan  pertama,  setelahnya  baru  situs-situs  lain  yang berkaitan  dengan  harga  jam  tangan  casio.  Seperti  yang  dijelaskan  oleh informan 2 sebagai berikut:
“Strategi SEM yang dijalankan oleh Telunjuk.com adalah dengan memilih kata-kata  kunci  yang  dirasa  banyak  dicari  dan  sesuai  dengan  konten halaman-halaman di Telunjuk.com, dan kami bidding pada google adwords dan bing.”
Key informan menambahkan perihal strategi SEM sebagai berikut:
“Saat  ini  kami  memasang  lebih  dari  5.000  keyword  pada  google  adwords untuk  mendapatkan  posisi  teratas  pada  google  search.  Karena  kami menyadari  google  search  adalah  fitur  sangat  popular  bagi  para  pengguna smartphone dan internet.”
Dapat  ditarik  kesimpulan  implementasi  pada  SEM  Telunjuk.com dilakukan secara terus menerus dengan memasang ribuan kata kunci pada situs mesin pencari.
c. Display Advertising
Pemasangan  iklan  display  banner  pada  publisher  online  dan  ad networks  implementasikan  dengan  materi  iklan  yang  berisikan  informasi promo  dari  toko-toko  online  yang  ada  di  Telunjuk.com  dan menginformasikan  keuntungan  yang  didapat  dengan  menggunakan Telunjuk.com,  seperti  voucher,  kemudahan  mencari  dan  memilih  produk dan produk flash deal. Iklan yang dipasang dengan targeting audiens dengan ketertarikan kepada shopping, teknologi, fotografi, dan lainnya disesuaikan dengan isi konten iklan yang dipasang. Sesuai dengan penjelasan informan 2 sebagai berikut:
“Optimasi  pada  pemasangan  iklan  Telunjuk.com  lakukan  dengan pembuatan  materi  iklan  yang  menarik  dan  pemilihan  channel  yang  tepat dan  sesuai  dengan  isi  iklan.  Pemilihan  Spesifik  audiens  pada  setiap  iklan yang  dipasang,  sehingga  pemasangan  iklan  akan  effisien.  Optimasi dilakukan  secara  berkala  dengan  melihat  setiap  hasil  dari  campaign  yang dijalankan dan evaluasi secara cepat”
Dari  kutipan  diatas  dapat  diuraikan  bahwa  optimasi  pada  display advertising  dapat  dilakukan  setiap  harinya  dengan  reporting  yang  real time,  Sehingga  dapat  langsung  di  analisis  hasilnya.Contoh  optimasinya dengan  pemilihan  targeting  users  yang  menerima  iklan  yang  kita  pasang dan  pergantian  dari  materi  iklan  yang  dipasang.  P erformance sebuah channel juga dapat dianalisis dengan cepat.
Penjelasan  dari  informan  2  senada  dengan  yang  disampaikan  key informan  perihal  strategi  pemasangan  iklan  Telunjuk.com,  yang mengatakan bahwa:
“Saat  ini  kami  menyadari  bahwa  Telunjuk  belum  banyak  diketahui  oleh masyarakat  Indonesia,  oleh  karena  itu  kami  melakukan  placement  ads  di beberapa  channel  yang berbayar. Hal terpenting  dari  placement adverting yang  kita  lakukan  adalah  dengan  melakukan  targeting  audiens  agar komukasi  pemasaran  Telunjuk  tersampaikan  kepada  target  yang  tepat, dimana mereka yang interest untuk berbelanja online dan ketegori tertentu sesuai dengan konten iklan yang disampaikan.”
Optimasi pada diplay advertising dilakukan setiap harinya sehingga harus dipantau setiap hari hasil dari optimasi iklan sebelumnya karena isi dari  situs  Telunjuk.com  sangat  dinamik.  Konten  materi  iklan  yang disampaikan  adalah  isi  di  Telunjuk.com  dengan  keunggulan-keunggulan yang miliki seperti informasi voucher, produk, dan flash deal yang dimiliki berbagai  toko online yang  bekerjasama  dengan  Telunjuk.com,  sehingga audiens akan mendapatkan informasi lebih mudah.
d. Program komunitas ( Community platform)
Program  komunitas  yang  dilakukan  oleh  Telunjuk.com  dengan menyediakan  halaman  khusus  kepada  pengguna  untuk  membuat  konten sendiri yang dibagi menjadi dua yaitu review dan jurnal. Tulisan pengguna bisa  dibagikan  ke  blog  dan  media  sosial  mereka.  Setiap  tulisan  yang diposting akan mendapatkan poin, poin yang dikumpulkan dapat di tukar dengan voucher belanja dan hadiah. Telunjuk.com juga mengangkat profil pengguna  yang  membuat  banyak  tulisan  setiap  bulannya,  sehingga  ada kebanggaan  tersendiri  menjadi  penulis  yang  aktif  di  Community Telunjuk.com.  selain  itu,  Telunjuk.com juga  membuat  kompetisi  bagi  para penggunanya,  yang  dijalankan  setiap  dua  minggu  sekali,  yaitu  menulis  di Community  dengan  tema  yang  ditentukan  oleh  tim  Telunjuk.com. Pemenangnya  bisa  membeli  barang  yang  diinginkan  secara  gratis  sesuai ketentuan  yang  ditetapkan.  Menurut  informan  2,  platform  ini  sangat membantu Telunjuk dalam mendatangkan trafik seperti yang disampaikannya sebagai berikut:
“Dengan Review dan Journal yang ditulis oleh users Telunjuk di halaman Community  dan  mereka  membagikan  tulisan  mereka  di  Blog  dan  social media pribadi, sangat berkontribusi dalam mendatangkan traffic organic ke Telunjuk.com.  Kami  juga  membuat  program  kompetisi  menulis  dan membahas profil penulis di halaman Community.”

## Key informan menambahkan:
“Telunjuk.com  menghargai  kesedian  teman-teman  yang  berbagi  ilmu  dan pengalamannya di Review dan Jurnal pada halaman Community Telunjuk, sehingga  kami  merasa  perlu  memberi  apresiasi  dengan  reward  dan mengangkat profil mereka di Telunjuk.com.”
Dapat  ditarik  kesimpulan,  program  komunitas  yang  diciptakan  oleh Telunjuk.com  untuk  memfasilitasi online shoppers  dalam  review  produk
dan menulis dan berbagi cerita dalam journal, menbuat kompetisi diantara penggunanya dan mengangkat profil pengguna setianya.
e. Media Sosial
Telunjuk.com  memanfaatkan  akun  sosial  media  untuk  menarik pengguna  sosial  media  menggunakan  produk  Telunjuk.com  secara langsung  dengan  memberikan  informasi  menarik  seputar  belanja  online, contohnya  informasi  promo  pada  toko-toko  online.  Implementasi  dari strategi hard-selling Telunjuk.com  dijelaskan  oleh  informan  1  sebagai berikut:
“Hard-selling  pada  media  sosial  Telunjuk.com  dengan  posting  informasi produk,  harga  produk  yang  baru  turun,  diskon-diskon,  promo  belanja seperti voucher, kupon, dan lainnya.”
Selain  strategi  hard-selling,  Telunjuk.com  juga  melakukan  strategi  soft- selling.  Implementasi  dari    soft-selling  pada  media  sosial  Telunjuk.com dengan memberikan tips and trick, artikel seputar informasi belanja online, video  unboxing  produk,  dan  kultwit.  Strategi  soft-selling  bertujuan menjadikan  Telunjuk.com  sebagai  mesin  pencari  pilihan  utama  ketika audiens ingin mencari barang yang dibeli dengan keunggulan  yang terus di sampaikan  pada  komunikasi  pemasarannya.  Seperti  yang  disampaikan informan  1  tentang  implementasi soft-selling pada  media  sosial Telunjuk.com sebagai berikut:
“Lewat  media  sosial,  taktik  soft-selling  meliputi  kultwit,  misalnya  tips belanja  hemat  di berbagai e-commerce, atau  tips  agar  tidak kena  tipu saat belanja di toko online, dan lainnya. Juga ada distribusi konten pemasaran seperti  artikel  dan  video  yang  berisikan  tren,  unboxing,  update,  dan  tips and tricks.”
Setiap  medium  media  sosial,  Telunjuk.com  menggunakan  format komunikasi  yang  berbeda  meskipun  konten  yang  disampaikan  sama. Tujuan dari perbedaan ini untuk membangun kenyamanan dari pengguna masing-masing  media  sosial,  diharapkan  pesan  yang  disampaikan  dapat diterima dengan baik. Hal ini disampai oleh key informan sebagai berikut:
“Isi  konten  pada  media  sosial  Telunjuk  dapat  berupa  kemudahan- kemudahan apa saja yang pengguna terima di situs Telunjuk.com. Saat ini setiap  konten  untuk  social  media  kami  sesuaikan  dengan  medium  media sosialnya.”
Telunjuk.com  mengatur  media  sosial  sebagai  alat  komunikasi  pemasaran dengan  memberikan  konten-konten  promo  toko-toko  online  dan memperuasi pengguna  sosial  media  dengan  kemudahan  dan  kegunaan Telunjuk.com dalam mempermudah berbelanja online.
f. Email blast / Newsletters
Implementasi pengiriman email blast Telunjuk.com tidak mempunyai  format  yang  tetap,  karena  Telunjuk.com  melakukan  optimasi dengan  A/B  testing  dari  segi  waktu  email  dikirim,  layout  email,  subjek email, dan konten email. Contoh, email yang dikirim untuk database yang pernah  menulis  di  jurnal  tentang  traveling,  akan  dikirimkan  konten  email
promo-promo produk untuk traveling, atau tips and trick mempersiapkan traveling  yang  menyenangkan.  Subjek  dibuat  AB  testing,  satu  dengan sapaan  nama,  dan  satu  lagi  tidak,  konten  AB  testing  dengan  gambar  dan tulisan atau tulisan saja, sedangkan waktu pengiriman, AB testing dikirim saat  siang  hari  dan  malam  hari.  Hasil  AB  testing  akan  di  evaluasi  untuk email  blast  selanjutnya.  Sesuai  yang  sampaikan  oleh  informan  1  sebagai berikut:
“ AB  testing  merupakan  komponen  penting  dalam  newsletter  mengingat jumlah subscribers dan trend yang terus bergulir dari waktu ke waktu. AB testing  memudahkan  tim  marketing  menentukan  kedinamisan  konten, frekuensi  dan  waktu  pengiriman  newsletter  lewat  hasil  yang  berhasil dikumpulkan. ”
Selain  dengan  AB  Testing,  Telunjuk.com  juga  mengelompokan  database yang dimiliki, sehingga audiens dapat menerima email yang sesuai dengan ketertarikannya. Seperti yang disampaikan informan 1 sebagai berikut:
“Setiap  audiens  memiliki  kebiasaan  membuka  dan  menyukai  konten newsletter  yang  berbeda.  Sehingga  pengelompokkan  membantu  tim marketing  untuk  menyampaikan  pesan  yang  tepat  ke  kelompok  audiens yang tepat.”
Penjabaran implementasi pengiriman email blast diatas dapat disimpulkan strategi  pada  email  blast  sangat  dinamis.  Analisis  pada  audiens  juga diperlukan sehingga konten yang disampaikan sesuai dengan karakteristik audiens.
g. Press Release
Press  release  yang  pernah  dikirim  oleh  Telunjuk.com  selama  bulan Oktober-Desember  2017  sebanyak  3  kali,  yaitu  saat  Hari  Belanja  Online Nasional  2  kali  press  release  dan  Year  in  Review.  Isi  dari    press  release adalah menempatkan fungsi Telunjuk.com dalam event Hari Belanja Online Nasional  (HARBOLNAS)  sebagai  situs  pembanding  harga  sebelum berbelanja  online  dengan  informasi-informasi  promo  dari  partisipan HARBOLNAS.  Selain  itu,  Telunjuk.com  juga  memberikan  tips  and  trick selama  HARBOLNAS  berlangsung.  Pada  akhir  tahun,  Telunjuk.com memberikan review produk-produk yang paling banyak dicari pada setiap kategori  berdasarkan  data  Telunjuk.com.  Hal  ini  disampaikan  oleh informan 1 sebagai berikut:
“Dalam 3 bulan terakhir Telunjuk.com melakukan komunikasi pemasaran melalui  press  release  pada  saat  Harbolnas,  dan  akhir  tahun  berupa  info grafik  yang  kami  kirim  ke  pada  publisher  online  yang  pernah  hadir  pada acara kami.”
Press  release  bukanlah  fokus  dari  strategi  komunikasi  pemasaran  digital Telunjuk.com  dalam  mendatangkan  trafik,  sehingga  tidak  sering menggunakan  strategi  ini.  Disamping  keterbatasan  sumber  daya,  press release  dirasa  kurang  berdampak  banyak  bagi  Telunjuk.com.  Seperti  yang disampaikan key informan sebagai berikut:
“Telunjuk membuat press release seperti situs lainnya untuk mendapatkan pubilikasi,  strategi  ini  sudah  kita  lakukan  sejak  awal  diresmikan  tahun 2012  silam,  namun  kami  merasa  press  release  tidak  membantu  kami mendapatkan  trafik  seperti  yang  diharapkan,  mungkin  harus  ada pembenahan dalam strateg ini.”
Dapat disimpulkan jika implementasi press release belum dilakukan secara maksimal oleh tim Telunjuk.com karena hasil observasi peneliti pada tanggal  2  Januari  2017,  sedikit  sekali  media  yang  mempublikasikan  press release  Telunjuk.com  saat  event  Hari  Belanja  Online  Nasional  dan  akhir tahun yaitu hanya ada empat media yang mempublikasikan informasi dari press  release  Telunjuk.com  yaitu  Merdeka.com,  Koran-jakarta.com, Dailysocial.net, dan Indotelko.com.
Setelah  perencanaan  dan  implementasi  dalam  strategi  pemasaran  digital Telunjuk.com ada kontrol dalam pelaksanaan strategi. Kontrol yang dilakukan adalah dengan weekly  review yang  dilakukan  setiap  hari  Jumat  pagi. Review yang  dilakukan dengan  melihat  hasil  dari  komitmen  yang  dilakukan  oleh  setiap  orang  dalam implementasi  strategi  yang  sudah  ditetapkan  diawal  periode. Pencapaian  dilihat  dari angka  jumlah  trafik  yang  merupakan  objektif  dari  strategi  komunikasi  pemasaran digital  Telunjuk.com.  Sehingga  setiap  minggu  ada  komitmen  dari  masing-masing orang yang di improve untuk dilakukan minggu selanjutnya dari hasil weekly review .
Diakhir  periode,  Telunjuk.com  melakukan  evaluasi  dari  setiap  strategi  yang sudah  rencanakan  dan  dijalankan.  Pada  strategi  search  engine  optimization,  search engine  marketing  dan  display  advertising,  diukur  dari  conversion  rate  trafik.  Pada strategi  media  sosial,  diukur  dari  engagement  dari  pengguna.  Sedangkan  pada community  yang  diukur  adalah  jumlah  konten  yang  dihasilkan  oleh  pengguna  dan jumlah share  link yang  dibagikan.  Strategi  terakhir  yaitu  press  release  diukur  dari jumlah media yang memuat info dari press release yang dibagikan.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis  terhadap  strategi komunikasi  pemasaran  situs  Telunjuk.com  dalam  mendatangkan  trafik  sudah  baik. Berikut pembahasan berdasarkan konsep IMC dan Digital Marketing Channel.

## 1. Advertising on internet
Telunjuk.com  melakukan  strategi  periklanan  di  Internet  dengan massif.  Penulis  menyimpulkan  bahwa  periklanan  yang  dilakukan  team Telunjuk.com  berperan  besar  dalam  mendatangkan  trafik.  Bentuk periklanan  yang hard-selling dengan  mengangkat  fitur-fitur  yang  ada  di Telunjuk.com  dan  promo-promo  yang  dimiliki  oleh  toko online yang bekerjasama  dengan  Telunjuk.com  dapat  menarik  perhatian audiens .
Strategi dengan pemilihan channel yang dapat melakukan targeting audiens sangat  tepat  sehingga  iklan  yang  disampaikan  tepat  sasaran. Keberhasilan periklanan Telunjuk.com terlihat dari data similarweb yang menginformasikan  jika  traffic  share  Telunjuk.com  dari  periklanan  cukup tinggi.
2. Sales promotion in internet
Peneliti  menyimpulkan  bahwa  Telunjuk.com  sudah  melakukan sales  promotion  dengan give  away,  system  point  reword, dan weekly
competition pada fitur community. Hal ini sudah tepat, namun belum cukup berhasil  mendatangkan  trafik  yang  tinggi.  Penulis  melihat  informasi tersebut  tidak  ada  di  homepage  Telunjuk.com  sehingga  belum terkomunikasikan  dengan  baik.  Hasil  observasi  peneliti  pada  pelaksanaan Hari  belanja online Nasional  (HARBOLNAS)  2016,  Telunjuk.com mengadakan  kuis  tunjuk  harga  yang  berhadiah  voucher  belanja  dan  tas branded.,  Kuis  ini  salah  satu  strategi  yang  baru  dicoba  oleh  Telunjuk.com dan peneliti melihat ini bentuk sales promotion untuk mendatangkan trafik. Selain  itu  Telunjuk.com  juga  membagikan  voucher  diskon  tambahan  dari berbagai  toko online bagi  pengguna  Telunjuk.com.  Voucher  diskon  sangat menarik bagi audiens, sehingga membantu mendatangkan trafik.
3. Personal selling on internet
Telunjuk.com  melakukan  strategi  personal  selling  melalui newsletter  yang  dikirim  kepada  penggunanya  dengan  optimasi  secara berkala. Optimasi yang tepat pada newsletter akan berhasil mendatangkan returning audiens . Newsletter saat ini dapat dibuat menjadi sangat personal dengan  sapaan  nama  dan  disesuaikan  dengan  kebuuhan  dari  penerima email.  Konten  yang  tepat  dan  menarik  juga  sangat  mempengaruhi keberasilan sebuah Newsletter.
4. Public relations on internet
Bentuk  public  relations  yang  dilakukan  oleh  Telunjuk.com  dengan Press release yang kirimkan kepada ratusan media atau publisher online di Indonesia. Press release yang dilakukan Telunjuk.com memanfaatkan event yang  dilakukan  Telunjuk.com  dan  event  yang  dilakukan  oleh  kelompok toko-toko online seperti  Festival  belanja online dan  Hari  belanja online Nasional, dimana menggangkat peran Telunjuk.com pada event tersebut.
Selain dengan Press Release, Telunjuk.com juga melakukan strategi public relations pada social media, dengan memberikan informasi produk, harga  produk  yang  baru  turun,  diskon-diskon,  promo  belanja  seperti voucher dari toko online serta tips dan trick dalam berbelanja online . Peneliti menyimpulkan strategi public relation yang dilakukan Telunjuk.com masih belum  optimal,  karena  trafik  yang  didatangkan  belum  tinggi  dari  social media,  dan  SEO  dari  press  relase  yang  dikirim  ke  publisher online masih sedikit  ditemukan,  hal  ini  menujukkan  tidak  banyak  publisher  yang memuat press release Telunjuk.com
5. Direct marketing on internet
Direct  marketing di  internet  mempunya  dua  perspektif  dalam penggunaanya pada pendekatan IMC. Pertama perspektif direct marketing tools  untuk  objektif  komunikasi  dan  kedua  perspektif  e-commerce  (toko online ).  Dalam  hal  ini  Telunjuk.com  berada  di  perspektif  marketing  tools, yaitu  dengan  Direct  email.  Telunjuk.com  melalui  email  newsletter  yang secara  langsung  dikirim  ke  email  pengguna  dengan  informasi-informasi yang menarik.
Jika  ditelaah  menggunakan  konsep  digital  marketing  menurut  Dave  Chaffey (2008),  maka  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  telunjuk.com  juga  dapat  dilihat sebagai berikut:
1. Search engine marketing (SEM)
Telunjuk.com  melakukan  strategi  Search  Engine,  baik  itu  dengan strategi  SEO  ataupun  SEM.  SEO  dan  SEM  terus  dioptimasi  untuk mendapatkan  google  rank  pada  page  pertama  dalam  pencarian  suatu keyword  di  google  search.  Selain  Google  Adword,  Telunjuk  juga melakukan SEM pada B ing .
2. Online PR
Telunjuk.com  melakukan online PR  dengan  press  release,  social media,  dan  Community.  Pada  Community  Telunjuk.com  yang  berisikan bloggers, Telunjuk.com mendapatkan publikasi pada blog pribadi bloggers.
3. Online partnerships
Telunjuk.com  bekerjasama  hanya  dengan  toko-toko online ,  dimana ini  adalah  bentuk  bisnis  dari  Telunjuk.com.  namun  dalam  hal  Strategi untuk  mendatangkan  trafik  ke  Telunjuk.com  saat  ini  belum  dilakuakan secara  optimal,  hanya  pada  event  tertentu  seperti  Hari  Belanja  Online Nasional.
4. Interactive advertising
Telunjuk.com  melakukan interactive  advertising pada publisher  online dan advertising networks . Optimasi dengan konten materi iklan dan targeting audiens.
5. Opt-in e-mail
Opt-in  Email  yang  yang  dilakukan  Telunjuk.com  hanya memanfaatkan database yang dimiliki oleh Telunjuk.com, tidak melakukan pembelian  iklan  atau  kerjasama  berupa  email  Newsletter  kepada  pihak ketiga.  Sehingga  optimasi  dilakukan  hanya  pada  pengguna  Telunjuk.com untuk hard-selling dan soft-selling.
6. Viral marketing
Viral  marketing  yang  dilakukan  Telunjuk.com  melalui  database Community  yang  dimiliki,  dimana  mereka  adalah  bloger  atau  pengguna biasa  yang  menggunakan  fitur  Community.  Dengan  bloger  mengulas Telunjuk.com pada blog dan social media mereka, diharapkan audiens atau follower  bloger  tersebut  meneruskan  pesan  yang  disampaikan  sehingga mendatangkan trafik ke Telunjuk.com melalui channel ini.
Berdasarkan  pembahasan  diatas,  menunjukkan  bahwa  mesin  pencari  ( search engine ) di era digital saat ini memainkan peranan yang sangat signifikan yang mampu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Hal ini pula yang menjadikan Search Engine Optimization (SEO) dan Search Engine Marketing (SEM) menempati posisi sentral dalam komunikasi pemasaran digital. Perilaku konsumen yang memanfaatkan mesin pencari untuk memenuhi kebutuhan informasi mereka inilah yang dimanfaatkan oleh para  perusahaan  untuk  mengambil  peran  maksimal  disana.  Hal  ini  pula  yang
dilakukan  oleh  telunjuk.com  dalam  meningkatkan  trafik  atau  jumlah  pengunjung  ke situs mereka. Meskipun Chaffey (2008) menyebutkan ada beberapa teknik komunikasi pemasaran digital seperti online PR, interactive advertising, viral marketing dan lain- lain, namun pemanfaatan mesin pencari tetap menjadi strategi yang diunggulkan oleh telunjuk.com.  Meski  demikian,  penulis  melihat  kelemahan  dari  strategi  yang dijalankan  oleh  Telunjuk.com  yaitu  fitur  mesin  pencarian  yang  menjadi  fitur  utama masih kurang maksimal dari kelengkapan produk dan relevansi dari hasil pencarian. Kelemahan kedua adalah sumber trafik yang dihasilkan sangat bergantung dari iklan, seharusnya Telunjuk.com mengoptimalkan strategi pada trafik organik. Mengandalkan dari iklan sangat tidak effisien dalam segi budget. Kelemahan terakhir adalah tidak berjalan dan tidak dioptimisasi dengan baik media sosial Telunjuk.com.

## KESIMPULAN
Simpulan  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  bahwa  Telunjuk.com  melakukan strategi-strategi praktis dan melakukan optimasi secara berkala. Strategi-strategi yang dilakukan  oleh  Telunjuk.com  yang  meningkatkan  trafik  paling  besar  adalah  sebagai berikut:
1. Display Advertising
Merupakan  strategi  utama  dari  Telunjuk.com  dalam  mendatangkan  trafik paling  besar  dan  optimasi  yang  dilakukan  sudah  baik  dengan  pemilihan materi  iklan  persuasif  dan targeting  audiens yang  dilakukan  analisis  dan optimasi secara terus menerus.
2. Mesin Pencari Optimisasi ( Search Engine Optimization)
Strategi  SEO  yang  dilakukan  tim  Telunjuk.com  memberikan  kontribusi dalam meningkatnya trafik yang berkualitas. Dengan trafik yang dihasilkan dari SEO, akan berdampak baik untuk kedepan. SEO membutuhkan waktu yang  lama  dalam  implementasinya,  sehingga  Telunjuk.com  membuat timeline sendiri untuk strategi SEO.
3. SEM
Search  Engine  merupakan core dari  Telunjuk.com  sendiri,  dimana Telunjuk.com adalah channel Search Engine Marketing untuk para toko-toko online .  Dalam  kegiatan  komunikasi  pemasran,  Telunjuk.com  juga memanfaatkan search  engine untuk  mendapatkan  trafik  yang  berkualias. Strategi-strategi  SEM  yang  sudah  dibahas  di  bab-bab  sebelumnya,  sangat mendukung mendatangkan kualitas trafik. Telunjuk.com melakukan Search Engine Marketing (SEM) pada Google Adwords dan Bing.

## Daftar Pustaka

## Buku
Basrowi dan Suwandi. (2008) Memahami Penelitian Kualitatif , Jakarta: PT Rineka Cipta
Chaffey,  Dave,  &  PR  Smith,  (2008)  Emarketing  Excellence:  Planning  And  Optimizing Your Digital Marketing. UK: Butterworth-Heinemann
Gullo, W., (2000) Metode Penelitian , Jakarta: Grasindo
Hamidi.  (2007) Metode  Penelitian  dan  Teori  Komunikasi:  Pendekatan  Praktis  Penulisan Proposal  dan  Laporan  Penelitian .  Malang:  UPT  Penerbitan  Universitas Muhammadiyah Malang
Hidayat,  Dedy  N.,  (2003) Paradigma  dan  Metodologi  Penelitian  Sosial  Empirik  Klasik , Jakarta: Departement ilmu komunikasi FISIP UI
Kriyantono, Rachmat. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi , Jakarta: Kencana
Moleong, Lexy J, (2006) Metode Penelitian Kualitatif , edisi revisi, Jakarta: Rosdakarya
Moriarty,  Sandra,  Mitchell  Nancy,  dan  Willian  Wells  (2011), Advertising  (Prinsiples  & Practice) edisi Ke-8, Jakarta: Kencana
Romli, Asep Syamsul. (2012) Jurnalistik Online: Panduan Praktis Mengelola Media Online . Bandung: Nuansa Cendikia
Sugiyama, Kutaro, Tim Andree and The Dentsu Cross Switch Team. (2011). The Dentsu Way . New York: McGraw-Hill.
Sugiyono. (2011) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung:Alfabeta Suyanto,  M,  (2003) Strategi  Periklanan  pada  e-commerce  Perusahaan  Top  Dunia , Yogyakarta: ANDI

## Internet
https://apjii.or.id – PROFIL PENGGUNA INTERNET INDONESIA 2014
https://id.techinasia.com/toko-online-populer-di-indonesia http://www.academia.edu/11950905/Strategi_Pemasaran_Digital