## MANAJEMEN KOMUNIKASI PROYEK : KOMUNIKASI DAN KOMPETENSI ANTARA ANALIS DAN KLIEN TERHADAP KEBERHASILAN PROYEK
Susanti Kurmilasari, Amelda Malia Hermawan Teknik Informatika, Universitas Palangka Raya Jalan Yos Sudarso Palangka Raya Kalimantan Tengah, Indonesia susanti.kml28@gmail.com

## ABSTRAK
Keberhasilan proyek sangat bergantung pada komunikasi dan keahlian yang efektif antara analis dan klien. Artikel  ini  mengkaji  bagaimana  komunikasi  dan  keterampilan  analis  dan  klien  mempengaruhi  keberhasilan proyek,  khususnya  dalam  konteks  proyek  teknologi  informasi.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian kepustakaan  dimana  data  sepuluh  tahun  terakhir  dikumpulkan  dan  dianalisis  dari  berbagai  sumber.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi  yang  efektif  dapat  mencegah  kesalahpahaman,  memastikan  semua pihak  mempunyai  pemahaman  yang  sama  mengenai  tujuan  proyek  dan  mempercepat  penyelesaian  masalah. Selain  itu,  penguasaan  keterampilan  analis  baik  teknis  maupun  non-teknis  sangat  penting  untuk  memahami kebutuhan pelanggan dan  memberikan solusi  yang tepat. Keterampilan teknis, seperti penggunaan  alat analisis dan pemahaman bisnis, serta keterampilan non-teknis, seperti komunikasi interpersonal dan pemecahan masalah, berperan penting dalam meningkatkan kualitas hasil proyek. Partisipasi aktif klien dalam proyek juga ditemukan meningkatkan  kepuasan  mereka  terhadap  hasil  akhir  dan  mendukung  implementasi  proyek  yang  lebih  efisien. Singkatnya, dapat dikatakan bahwa manajemen komunikasi yang baik, pengembangan keterampilan analitis dan partisipasi  pelanggan  yang  konstan  merupakan  faktor  kunci  keberhasilan  proyek.  Studi  ini  menawarkan rekomendasi  praktis  bagi  para  profesional  dan  analis  manajemen  proyek  untuk  meningkatkan  komunikasi  dan keahlian dalam proyek.
Kata kunci :   Manajemen  komunikasi  proyek,  kompetensi  analis,  keterlibatan  klien,  keberhasilan  proyek, teknologi informasi
1. PENDAHULUAN
Keberhasilan proyek bergantung pada komunikasi  yang  efektif  dan  kemampuan  analis  dan klien.  Misalnya,  dalam  proyek  teknologi  informasi, keberhasilan  implementasi  sistem  bergantung  pada seberapa  baik  analis  memahami  kebutuhan  klien. Komunikasi yang efektif dapat mencegah kesalahpahaman yang dapat mengakibatkan kegagalan proyek,  sementara  kompetensi  dari  analis  dan  klien dapat memastikan bahwa kebutuhan dan tujuan proyek dapat  dicapai  secara  efektif  dan  efisien.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  menyelidiki  bagaimana komunikasi  dan  kemampuan  analis  dan  klien berdampak  pada  keberhasilan  proyek.  Misalnya, keberhasilan  implementasi  sistem  dalam  proyek  TI bergantung  pada  seberapa  tepat  analis  memahami kebutuhan klien.
Untuk manajer proyek dan pemangku kepentingan di semua tingkatan organisasi, komunikasi yang efektif adalah proses yang sulit dan terus-menerus.  Salah  satu  tantangan  terbesar  bagi manajer  proyek  adalah  mengatur  komunikasi  yang mendukung proyek secara keseluruhan (Kliem, 2007) . Komunikasi  yang  efektif  memastikan  bahwa  semua pihak memiliki pemahaman yang sama tentang tujuan, kebutuhan, dan perubahan yang terjadi selama proyek. Komunikasi  yang  terstruktur  dan  transparan  antara analis dan klien dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan  klien,  yang  pada  gilirannya  berkontribusi pada  peningkatan  hasil  proyek.    Untuk  menjaga interaksi  yang  berkelanjutan  antara  berbagai  pihak
yang  berpartisipasi  dalam  proyek,  manajemen komunikasi  diperlukan  karena  proyek  konstruksi adalah aktivitas yang unik dengan tingkat ketidakpastian  tinggi  dan  melibatkan  banyak  pihak dengan berbagai latar belakang (Wu et al., 2017a).
Salah satu tujuan manajemen komunikasi adalah untuk  menyebarkan  informasi  yang  relevan  dengan kebutuhan dan kepentingan proyek secara efektif dan efisien (Project Management Institute, 2016). Arahan komunikasi  yang  baik  dari  manajer  proyek  dapat mengurangi kesalahan dan mengubah proses pengambilan  keputusan  (Zulch,  2014).    Selain komunikasi,  kemampuan  analis  sangat  penting  untuk keberhasilan  proyek.  Analis  membutuhkan  banyak keterampilan teknis dan  non-teknis untuk memahami kebutuhan  klien  dan  menemukan  cara  terbaik  untuk menyelesaikannya. Kemampuan teknis seperti kemampuan  untuk  menggunakan  alat  analisis  dan pemahaman  mendalam  tentang  bidang  bisnis  sangat penting  untuk  memastikan  bahwa  solusi  yang ditawarkan  memenuhi  kebutuhan  klien.  Sebaliknya, keterampilan non-teknis seperti berkomunikasi dengan baik dengan orang lain, memecahkan masalah, dan  membuat  keputusan  yang  baik  juga  penting. Melalui  pemecahan  masalah  yang  lebih  baik  dan pengambilan keputusan yang lebih cerdas, analis yang berpengalaman  dapat  meningkatkan  kualitas  hasil proyek.
Pencapaian  tujuan  proyek,  kepuasan  klien, ketepatan  waktu,  dan  kesesuaian  anggaran  adalah beberapa  faktor  yang  sering  digunakan  untuk
mengukur keberhasilan proyek. Proyek yang berhasil biasanya memiliki lebih banyak komunikasi dan analis yang  berpengalaman  dibandingkan  dengan  proyek yang  gagal  (Anderson,  2015).  Penyelesaian  teknis bukan satu-satunya faktor yang menentukan keberhasilan  proyek;  pengelolaan  dan  pemenuhan persyaratan  klien  juga  sangat  penting.  Manajemen risiko, pengelolaan sumber daya, dan penetapan tujuan semuanya  termasuk  dalam  kategori  ini  (Jack  R. Meredith, 2021).
Keberhasilan proyek bergantung pada hubungan yang  baik  antara  analis  dan  klien.  Kerja  sama  dan kepercayaan yang dibangun melalui komunikasi yang terbuka  dan  terbuka  sangat  penting  untuk  menjamin bahwa proyek berjalan dengan lancar. Hubungan yang kuat  antara  analis  dan  klien  dapat  mengurangi kemungkinan  konflik  dan  meningkatkan  adaptasi terhadap perubahan. Pada gilirannya, kualitas dan hasil proyek  dapat  ditingkatkan  dengan  komunikasi  yang lebih  terbuka  dan  jujur  berkat  hubungan  yang  baik. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  peran komunikasi dan kompetensi dalam konteks keberhasilan  proyek  dan  mengidentifikasi  strategi yang dapat meningkatkan efektivitas kolaborasi antara analis  dan  klien  (Smith,  2020).  Studi  ini  akan menganalisis  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi komunikasi  dan  kompetensi,  serta  dampaknya terhadap keberhasilan proyek. Dengan memahami dan mengimplementasikan strategi yang tepat, diharapkan dapat  meningkatkan  tingkat  keberhasilan  proyek secara  keseluruhan.  Penelitian  ini  juga  akan memberikan  rekomendasi  praktis  bagi  para  praktisi manajemen  proyek  dan  analis  untuk  meningkatkan komunikasi  dan  kompetensi  dalam  kerangka  kerja proyek mereka.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Komunikasi Dalam Proyek
Pencapaian  tujuan  proyek,  kepuasan  klien, ketepatan  waktu,  dan  kesesuaian  anggaran  adalah beberapa  faktor  yang  sering  digunakan  untuk mengukur keberhasilan proyek (White, 2019). Proyek yang  berhasil  biasanya  memiliki  lebih  banyak komunikasi dan analis yang berpengalaman dibandingkan  dengan  proyek  yang  gagal  (Jones, 2017).

## 2.2. Kompetensi Analis
Komunikasi  yang  baik  antara  analis  dan  klien Analis membutuhkan banyak keterampilan teknis dan non-teknis  untuk  memahami  kebutuhan  klien  dan menemukan  cara  terbaik  untuk  menyelesaikannya. Kemampuan  teknis  seperti  kemampuan  untuk menggunakan alat analisis dan pemahaman mendalam tentang bidang bisnis sangat penting untuk memastikan bahwa solusi yang ditawarkan memenuhi kebutuhan klien (Muller, 2020). Sebaliknya, keterampilan non-teknis seperti berkomunikasi dengan baik dengan orang lain, memecahkan masalah,
dan  membuat  keputusan  yang  baik  juga  penting (Smith, 2020).

## 2.3. Keberhasilan Proyek
Pencapaian  tujuan  proyek,  kepuasan  klien, ketepatan  waktu,  dan  kesesuaian  anggaran  adalah beberapa  faktor  yang  sering  digunakan  untuk mengukur keberhasilan proyek. Proyek  yang berhasil biasanya memiliki lebih banyak komunikasi dan analis yang  berpengalaman  dibandingkan  dengan  proyek yang  gagal.  Penyelesaian  teknis  bukan  satu-satunya faktor  yang  menentukan  keberhasilan  proyek; pengelolaan  dan  pemenuhan  persyaratan  klien  juga sangat penting (Jack R. Meredith, 2021).

## 2.4. Hubungan Antara Analis dan Klien
Keberhasilan proyek bergantung pada hubungan yang  baik  antara  analis  dan  pelanggan.  Kepercayaan dan  kerja  sama  yang  dibangun  melalui  komunikasi yang  terbuka  dan  terbuka  sangat  penting  untuk memastikan  bahwa  proyek  berjalan  dengan  lancar (Anderson, 2015). Hubungan  yang kuat antara analis dan  klien  dapat  mengurangi  risiko  konflik  dan meningkatkan adaptasi terhadap perubahan yang tidak terduga.

## 2.5. Keterlibatan Klien Dalam Proyek
Keberhasilan  proyek  biasanya  bergantung  pada keterlibatan aktif klien. Keterlibatan klien, membantu memastikan  bahwa  kebutuhan  dan  harapan  klien dipahami  dengan  baik  dan  dipenuhi.  Ketika  klien terlibat secara aktif dalam proyek, mereka cenderung lebih puas dengan hasilnya dan  lebih  mungkin untuk mendukung  implementasi  hasil  tersebut  (Anderson, 2015).

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  studi literatur untuk menyelidiki hubungan antara komunikasi dan kemampuan analis dan klien terhadap keberhasilan  proyek.  Metode  ini  dipilih  karena membantu  peneliti  untuk  mengumpulkan dan menganalisis  data  dari  berbagai  sumber  yang  telah dipublikasikan,  memberikan  pemahaman  yang  lebih mendalam tentang subjek penelitian berdasarkan bukti yang ada.

## 3.1. Identifikasi Sumber
Peneliti  mengumpulkan  literatur  yang  relevan dengan  topik  penelitian  seperti  Google  Scholar, JSTOR, ScienceDirect, ProQuest. Artikel jurnal, buku, dan  laporan  penelitian  yang  membahas  komunikasi, kemampuan, dan keberhasilan proyek dimasukkan.

## 3.2. Pengumpulan Data
Data  ini  berasal  dari  sumber  yang  telah diidentifikasi dan memenuhi syarat untuk dimasukkan. Fokus diberikan pada penelitian yang secara langsung membahas hubungan antara komunikasi, kompetensi, dan  keberhasilan  proyek.  Sumber  yang  ditemukan
dipilih  berdasarkan  relevansinya  dengan  subjek penelitian. Fokus pada literatur yang diterbitkan dalam sepuluh  tahun  terakhir  (2013-2023)  untuk  menjamin bahwa data tetap aktual.

## 3.3. Analisis Data
Analisis dilakukan untuk mengidentifikasi tema- tema  utama  yang  berkaitan  dengan  komunikasi, kemampuan,  dan  keberhasilan  proyek  dari  sumber- sumber yang dikumpulkan. Untuk melakukan analisis
ini,  informasi  dikodekan  dan  dikumpulkan  ke  dalam kategori  yang  sesuai  atau  dilakukan  dengan  content analysis.

## 3.4. Hasil Analisis Data
Hasil  analisis  data  disintesis  untuk  menyusun kesimpulan  yang  komprehensif  mengenai  pengaruh komunikasi  dan  kompetensi  terhadap  keberhasilan proyek.
Tabel 1. Ringkasan Sumber Literatur Penulis Tahun Judul Temuan Utama (Wu et al., 2017b) 2017 Investigating the relationship between communication-conflict interaction and project success among construction project teams Hubungan positif antara interaksi komunikasi-konflik dan keberhasilan proyek konstruksi. (Project Management Institute, 2016) 2016 Construction Extension to the PMBOK® Guide Panduan ekstensi konstruksi PMBOK yang menyediakan kerangka kerja untuk manajemen proyek konstruksi. (Zulch, 2014) 2014 Communication: The Foundation of Project Management Komunikasi yang efektif adalah dasar dari manajemen proyek yang berhasil. (White, 2019) 2019 Avoiding misunderstandings in project communication Strategi untuk menghindari kesalahpahaman dalam komunikasi proyek. (Jones, 2017) 2017 Technical and non-technical skills in business analysis Keterampilan teknis dan non-teknis analis berkontribusi terhadap keberhasilan proyek bisnis. (Muller, 2020) 2020 Trust and collaboration in analyst-client relationships Kepercayaan dan kolaborasi antara analis dan klien meningkatkan keberhasilan proyek. (Smith, 2020) 2020 Communication strategies for project success Strategi komunikasi yang efektif adalah kunci untuk mencapai keberhasilan proyek. (Jack R. Meredith, 2021) 2019 Project Management: A Managerial Approach Buku yang memberikan panduan lengkap tentang manajemen proyek, termasuk komunikasi dan kompetensi.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Studi  ini  melakukan  penilaian  mendalam terhadap dampak komunikasi dan kompetensi  analis- klien  terhadap  keberhasilan  proyek.  Hasil  yang diperoleh  memberikan  wawasan    berharga  mengenai faktor-faktor kunci  yang  mempengaruhi keberhasilan proyek.  Temuan  penting  yang  diungkapkan  adalah sebagai berikut:

## 4.1. Komunikasi  Efektif  dan  Interaksi  Analis- Klien
Penelitian ini mengevaluasi dampak  komunikasi dan interaksi yang efektif  antara analis dan pelanggan terhadap  keberhasilan  proyek.  Hasil  analisis  ini menunjukkan  bahwa  komunikasi  yang  terstruktur, jelas dan tepat waktu mempunyai dampak positif yang signifikan terhadap hasil proyek secara keseluruhan. Komunikasi  yang  baik  dapat  meminimalkan  risiko kesalahpahaman dan memastikan bahwa semua pihak yang  terlibat  memiliki  pemahaman  yang  sama mengenai tujuan proyek.
Selain  itu,  interaksi  yang  baik  antara  analis  dan pelanggan juga menjadi faktor penting. Melalui kerja sama  yang  erat  dan  saling  pengertian  antara  kedua
belah pihak, kami dapat mengembangkan solusi yang lebih tepat dan memenuhi kebutuhan bisnis pelanggan kami.Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  proyek dengan interaksi yang baik  cenderung mencapai hasil yang  lebih  baik  dalam  hal  kualitas,  ketepatan  waktu, dan kepuasan pelanggan.

## 4.2. Kompetensi Analis dan Keterlibatan Klien
Peran  kompetensi  analis  dalam  keberhasilan proyek juga sangat penting. Analis dengan keterampilan  teknis  yang  kuat  untuk  memenuhi persyaratan dan spesifikasi teknis, serta keterampilan non-teknis  seperti  keterampilan  komunikasi  dan pemecahan masalah yang baik, memiliki dampak yang signifikan  terhadap  hasil  proyek.  Penelitian  ini menunjukkan  bahwa    proyek  akan  lebih  mungkin berhasil  ketika  tim  analis  dapat  menerjemahkan persyaratan  bisnis  ke  dalam  spesifikasi  teknis  yang dapat  diimplementasikan.  Keterlibatan  pelanggan secara aktif juga merupakan faktor penting.Klien yang terlibat    langsung  dalam  proses  proyek,  memberikan umpan  balik  yang  konstruktif,  dan  memiliki pemahaman  yang  jelas  tentang  tujuan  proyek cenderung  lebih  puas  dengan  hasilnya.  Ketika
keterlibatan  pelanggan  kuat,  proyek  akan  lebih mungkin berhasil sesuai harapan.
Dalam  menganalisis  hasil penelitian  ini, beberapa aspek penting harus dipertimbangkan untuk memahami  peran  manajemen  komunikasi  proyek, keahlian  analis  dan  keterlibatan  klien  dalam keberhasilan  proyek.  Pembahasan  diawali  dengan penjelasan mengenai pentingnya manajemen komunikasi  proyek  untuk  memastikan  adanya pemahaman  antara  analis  dan  klien.  Kemudian  kami membahas strategi komunikasi yang efektif, pengembangan  keterampilan  analis,  keterlibatan pelanggan,  dan  pengukuran  keberhasilan  proyek. Dengan pemahaman mendalam terhadap aspek-aspek tersebut,  diharapkan  dapat  ditemukan  rekomendasi yang  dapat  dipraktikkan  dalam  konteks  manajemen proyek..

## 4.3. Pentingnya manajemen komunikasi proyek
Hasil  penelitian  kami  menegaskan  pentingnya manajemen komunikasi proyek yang efektif. Komunikasi yang baik tidak hanya tentang pertukaran informasi,  tetapi  juga  tentang  membangun  hubungan yang  kuat  antara  seluruh  pemangku  kepentingan proyek.  Dalam  konteks  ini,  manajer  proyek memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam mendorong  komunikasi  yang  efektif,  membina kolaborasi, dan meminimalkan risiko kesalahpahaman.

## 4.4. Strategi komunikasi yang efektif
Untuk  meningkatkan  manajemen  komunikasi proyek,  harus  ditetapkan  strategi  komunikasi  yang terstruktur  dan  terukur.  Menggunakan  berbagai saluran  komunikasi,  seperti  pertemuan  tatap  muka, email,  telepon,  dan  platform  kolaborasi  online, membantu  memfasilitasi  komunikasi  yang  efektif antara analis dan klien. Selain  itu, penerapan  metode komunikasi yang jelas dan terstruktur dapat membantu meminimalkan risiko kesalahpahaman.

## 4.5. Pengembangan analis dan keterlibatan klien
Berinvestasi  dalam  pengembangan  analis  dan pengembangan hubungan klien aktif  juga  merupakan langkah  penting.  Melatih  analis  dalam  keterampilan teknis dan non-teknis dapat membantu meningkatkan kemampuan  tim  dalam  mengelola  kebutuhan  bisnis dan  memfasilitasi  komunikasi  yang  efektif.  Di  sisi lain,  keterlibatan  pelanggan  yang  aktif  sepanjang siklus proyek membantu memastikan bahwa kebutuhan  pelanggan  dipahami  dengan  baik  dan ditanggapi dengan tepat.

## 4.6. Mengukur keberhasilan proyek
Mengukur  keberhasilan  proyek  juga  harus dipertimbangkan dengan matang. Keberhasilan proyek tidak hanya diukur dari aspek teknis saja, namun juga kepuasan  pelanggan,  ketepatan  waktu  dan  kepatuhan terhadap  anggaran.  Berfokus  pada  semua  aspek  ini membantu  memastikan  bahwa  proyek  mencapai
tujuan yang ditetapkan dan memberikan nilai tambah yang diinginkan bagi organisasi. Dengan memperhatikan  semua  aspek  ini  dan  mengambil langkah-langkah  yang  tepat  dalam  manajemen komunikasi  proyek,  organisasi  dapat  meningkatkan keberhasilan  proyek  mereka  dan  mencapai  tujuan bisnis yang diinginkan secara efektif dan efisien.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Keberhasilan  proyek  sangat  bergantung  pada komunikasi dan keahlian yang efektif antara analis dan klien. Komunikasi yang baik mencegah kesalahpahaman  dan  mempercepat  penyelesaian masalah,  kemampuan  analis  dan  klien  untuk mengartikulasikan  kebutuhan  dan  tujuan  proyek memastikan  pencapaian  yang  efektif  dan  efisien. Manajemen  komunikasi  yang  baik  memungkinkan penyebaran informasi penting dan pengelolaan proses pengambilan  keputusan  secara  efektif  dan  efisien. Keterampilan  teknis  dan  non-teknis  yang  kuat  dari para analis sangat penting untuk memahami kebutuhan pelanggan  dan  mengembangkan  solusi  berkualitas tinggi. Faktor-faktor seperti pencapaian tujuan proyek, kepuasan  pelanggan,  ketepatan  waktu  dan  kepatuhan terhadap anggaran sering digunakan untuk mengevaluasi  keberhasilan  proyek.  Proyek  yang sukses  cenderung  memiliki  komunikasi  yang  lebih baik dan analis yang lebih berpengalaman.
Diperlukan lebih banyak penelitian empiris untuk memeriksa  secara  rinci  bagaimana  komunikasi  dan kompetensi  antara  analis  dan  klien  memengaruhi keberhasilan proyek di berbagai industri dan konteks. Mengembangkan pedoman atau kerangka kerja untuk manajemen  komunikasi  proyek  yang  efektif  dapat membantu  manajer  proyek  mengelola  komunikasi dengan  lebih  baik.  Selain  itu,  berinvestasi  dalam pengembangan  keterampilan  analis  teknis  dan  non- teknis dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam memahami  kebutuhan  pelanggan  dan  memberikan solusi  berkualitas.  Menumbuhkan  budaya  kolaboratif dan  rasa  saling  percaya  antara  analis  dan  klien  juga dapat  mendorong  komunikasi  yang  terbuka  dan transparan,  yang  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan kualitas dan hasil proyek.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Anderson,  P.  ,  &  L.  J.  (2015).  Project  success: The  impact of communication and competency. Journal of Project Management , 45–60.
[2] Jack  R.  Meredith,  S.  M.  S.  S.  J.  M.  Jr.  (2021). Project  Management:  A  Managerial  Approach (11th, illustrated ed.). John Wiley & Sons.
[3] Jones, T. , & K. M. (2017). Technical and  non- technical  skills  in  business  analysis. Business Technology Journal , 66–78.
[4] Kliem,  R.  L.  (2007).  Effective  communications for project management. In Effective Communications for Project Management . CRC Press. https://doi.org/10.1201/9781420062489
[5] Muller,  R.  (2020).  Trust  and  collaboration  in analyst-client relationships. Project Collaboration Review , 33–47.
[6] Project Management
Institute.
(2016).
Construction Extension to the PMBOK® Guide . Project Management Institute.
[7] Smith, A. (2020). Communication strategies  for project  success. Communication  Strategies  for Project Success , 33–47.
[8] White, S. (2019). Avoiding misunderstandings in project communication. International Journal of Communication , 301–319.
[9] Wu,  G.,  Liu,  C.,  Zhao,  X.,  &  Zuo,  J.  (2017a). Investigating the relationship between communication-conflict  interaction  and  project success  among  construction  project  teams. International  Journal  of  Project  Management , 35 (8).https://doi.org/10.1016/j.ijproman.2017.08 .006