Special Issue: Seminar Inovasi Teknologi dan Digitalisasi Pada Pelayanan Kefarmasian 2020

## Arti Penting Kepuasan Kerja Bagi Apoteker: Antara Bertahan Atau Keluar Dari Pekerjaan
Muhammad  Khalid  Rijaluddin 1,2,3 ,  Wahyu  Utami 1* ,  Zulhabri  Othman 2 ,  Eddy  Yusuf 2 ,  Hanni  Prihhastuti  Puspitasari 1 , Andi Hermansyah 1
1 Fakultas Farmasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia
2 Post-Graduate Centre, Management and Science University, Shah Alam, Malaysia
3 Dinas Kesehatan Kabupaten Kediri, Kediri, Indonesia
*Corresponding author: wahyu-u@ff.unair.ac.id
Submitted: 21 November 2020 Accepted: 31 December 2021 Published: 09 April 2021

## Abstract
Background :  Community  pharmacist  plays  a  significant  role  in  public  health.  The  increasing  number  of pharmacies  in  tandem  with  the  rising  demand  for  pharmaceutical  services  have  presented  sheer  pressure  for pharmacist  to  practice.  Accordingly,  exploring  pharmacist  satisfaction  is  critical  to  evaluate  the  quality  of pharmacist services and its implication with the intention to leave the current job position. Objective : To analyze the  factors  affecting  job  satisfaction  and  career  of  pharmacists  and  their  intention  to  leave  their  current  job. Methods : This  is  a  cross-sectional  study  using  online-based  questionnaire  administered  to  the  community pharmacist.  The  survey  was  conducted  from  December  2019  to  February  2020.  Data  was  analyzed  using Structural  Equation  Modeling  Partial  Least  Squares  (SEM-PLS) Results :  There  were  292  pharmacists participated  in  this  study.  Most  of  them  were  female  (77.39%)  with  working  experience  of  less  than  5  years (51.03%). The results showed that both extrinsic and intrinsic factors affect satisfaction (3.120 and 4.981), while the intention to leave was only influenced by extrinsic factor (1.974). Characteristics of respondent also affected the intention to leave (3.929). Conclusion : Extrinsic and intrinsic factors affect pharmacist satisfaction, but only extrinsic factors influence on the intention to leave.
Key words: pharmacist, pharmacist satisfaction, intention to leave

## Abstrak
Pendahuluan :  Apoteker  di  komunitas  merupakan  elemen  penting  dalam  kesehatan  masyarakat.  Semakin meningkatnya  jumlah  apotek  ditambah  dengan  tingginya  permintaan  masyarakat terhadap  layanan  kefarmasian yang berkualitas menyebabkan tekanan yang besar kepada praktek apoteker. Alhasil, kepuasan apoteker menjadi titik  kritis  untuk  mengevaluasi  kualitas  pelayanan  farmasi  dan  imbasnya  terhadap  keinginan  untuk  keluar  atau bertahan dari pekerjaan saat ini. Tujuan : Untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja dan karir apoteker serta niat mereka untuk meninggalkan pekerjaan saat ini. Metode :  Penelitian  ini  merupakan penelitian lintang potong dengan menggunakan kuesioner online dan melibatkan apoteker di komunitas sebagai responden.  Data  kemudian  dianalisis  menggunakan Structural  Equation  Modelling  Partial  Least  Squares (SEM-PLS) Hasil :  Terdapat  292 apoteker berpartisipasi dalam penelitian  ini.  Sebagian  besar adalah perempuan (77,39%) dengan pengalaman kerja kurang dari 5 tahun (51,03%).  Hasil dari analisis data menunjukkan bahwa faktor ekstrinsik dan instrinsik mempengaruhi kepuasan kerja apoteker (3,120 dan 4,981), sedangkan pada aspek niat  meninggalkan  pekerjaan (intention  to  leave) hanya  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  faktor  ekstrinsik (1,974).  Karakteristik  responden  hanya  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  untuk  meninggalkan  pekerjaan (3,929).  Sementara  itu,  kepuasan  kerja  berpengaruh  pada  niat  meninggalkan  pekerjaan  (4,083). Kesimpulan : Faktor  ekstrinsik  dan  intrinsik  mempengaruhi  kepuasan  apoteker,  tetapi  hanya  faktor  ekstrinsik  yang mempengaruhi niat untuk pergi.
Kata kunci: apoteker, kepuasan apoteker, niat untuk meninggalkan pekerjaan

## PENDAHULUAN
Banyak penelitian di bidang manajemen organisasi dan  sumber  daya  manusia  menyatakan  bahwa keinginan/niat  seseorang  untuk  keluar  dari  pekerjaan merupakan  masalah  kritis  bagi  perkembangan  suatu organisasi  (Shah  &  Beh,  2016;  Thakur  &  Bhatnagar, 2017;  Omar  dkk.,  2018;  Aburumman  dkk.,  2020). Niatan  seseorang  untuk  meninggalkan  pekerjaan tergantung  pada  dua  aspek:  keinginan  pribadi  atau keinginan  organisasi.  Dalam  kasus  niatan  ditentukan oleh  keinginan  pribadi  maka  seseorang  dapat  keluar dari  pekerjaan  misalnya  jika  dia  mendapatkan pekerjaan  baru  yang  lebih  menarik  daripada  pekerjaan saat ini. Niatan keluar juga dipengaruhi oleh keinginan organisasi  khususnya  terkait  sistem  mutasi  dan penempatan posisi. Misalnya ketika seseorang dimutasi pada  posisi  yang  kurang  menarik  daripada  posisi  saat ini  maka  niatan  untuk  keluar  dari  pekerjaan  bisa muncul (Xu dkk., 2018).
Keinginan  untuk  meninggalkan  pekerjaan  juga dapat  muncul  pada  apoteker.  Apoteker  merupakan tenaga sentral dalam pelayanan kefarmasian. Perkembangan  dunia  kefarmasian  yang  begitu  cepat terkadang  membuat  apoteker  melakukan  pekerjaannya dalam  tekanan.  Hal  ini  juga  terjadi  pada  apoteker  di komunitas,  dinamika  perubahannya  begitu  terasa  dan cepat  (Athiyah  &  Hermansyah,  2019).  Apoteker  di komunitas  menjadi  ujung  terdepan  dalam  pelayanan farmasi  yang  berhubungan  dengan  masyarakat. Perubahan  orientasi  layanan,  yang  dahulu  hanya didasarkan  pada  layanan  berbasis  produk  ( drugs oriented )  menjadi  berbasis  pada  pada  pasien (patient oriented) (Hermansyah  dkk.,  2016) . Dalam  beberapa tahun  terakhir,  keterlibatan  apoteker  dalam  perawatan pasien (patient  care) meningkat  secara  signifikan.  Hal ini  tidak  terlepas  dari  perkembangan  layanan  apoteker yang  sebelumnya  hanya  berfokus  pada  penyiapan  dan dispensing  sediaan  farmasi  menuju  ke  bentuk hubungan  apoteker  dan  pasien  sebagai  konsultan  obat (drug advicer) (Hassali dkk., 2015; King dkk., 2012). Praktik  kefarmasian  di  Indonesia  mengalami perubahan  yang  mendasar  ketika  Sistem  Jaminan Kesehatan  Nasional  (JKN)  mulai  tahun  2014  dimulai (Depkes  RI,  2014).  Apotek  yang  menjadi  sarana praktek  apoteker  di  komunitas  hanya  sedikit  yang menjadi  mitra  dalam  Sistem  JKN  (Hermansyah  dkk., 2018).  Sedangkan  sebagian  besar  lainnya  belum menjadi  bagian  dari  sistem  JKN.  Terdapat  variasi apotek  yang  beragam  mulai  dari  apotek  milik perseorangan,  apotek  jaringan  baik  swasta  maupun milik  BUMN  maupun  apotek  yang  hasil  kerja  sama
apoteker  dengan  pemilik  modal  yang  lebih  umum disebut  sebagai  pemilik  sarana  apotek  (PSA).  Hal  ini semakin meningkatkan tekanan kepada apoteker.
Disamping  itu,  rekognisi  Apoteker  di  komunitas juga  masih  sangat  kecil  termasuk  sedikitnya  peluang untuk  jenjang  karir  (Farris  dkk.,  2005;  Carvajal  dkk., 2018; Iorga  dkk., 2017; Janahiraman  & Paraidathathu, 2007)  dan  kesempatan  yang  sangat  terbatas  untuk mengikuti pendidikan berkelanjutan (Continuing Education) (Mcmillan  dkk.,  2014;  Mihm  dkk.,  2011) dibandingkan apoteker di setting pekerjaan lain seperti di  Rumah  Sakit  dan  Industri.  Apoteker  di  komunitas maupun  rumah  sakit  masih  mendapatkan  remunerasi dari sisi gaji/pendapatan yang masih rendah dibandingkan  dengan  tenaga  kesehatan  lain.  Hal  ini seharusnya  tidak  terjadi  dikarenakan  tanggung  jawab yang  begitu  besar  dari  apoteker  di  komunitas  maupun di  rumah  sakit  (Nyame-Mireku,  2012;  Phua  dkk., 2017).
Besarnya tanggung jawab dan adanya celah antara atribut  ideal  seorang  apoteker  dengan  kenyataan  yang dihadapi  dapat  mempengaruhi  penilaian  apoteker terhadap  pekerjaannya.  Beberapa  fakta  menunjukkan bahwa  48%  apoteker  di  Malaysia  tidak  puas  dengan pekerjaannya  (Sains,  2012).  Kondisi  yang  lebih  besar ditemukan  di  Indonesia  antara  lain  81,81%  apoteker merasa  kurang  puas  dan  tidak  puas  terhadap pekerjaannya  di  suatu  rumah  sakit  swasta  ternama  di Surabaya (Karina, 2011).
Istilah  kepuasan  kerja  apoteker  mengacu  pada sikap  umum  individu  terhadap  pekerjaannya.  Menurut teori  Herzberg,  kepuasan  dan  ketidakpuasan  kerja memiliki  hubungan  independent  satu  sama  lain (Herzberg,  1966).  Kepuasan  dimaksudkan  sebagai kurangnya ketidakpuasan dan sebaliknya, ketidakpuasan bukanlah kebalikan dari kepuasan tetapi kurangnya  kepuasan.  Seseorang  dengan  tingkat kepuasan  kerja  yang  tinggi  memiliki  sikap  positif terhadap  pekerjaan  itu,  sementara  orang  yang  tidak puas akan memiliki sikap negatif tentang pekerjaan itu. Kepuasan  kerja  atau  ketidakpuasan  kerja  apoteker memainkan  peran  utama  dalam  banyak  aspek pekerjaan  termasuk  dalam  praktik  kefarmasian. Berbagai faktor mempengaruhi kepuasan dan ketidakpuasan  apoteker  antara  lain:  kebijakan  dan administrasi,  supervisi,  jasa  profesi,  hubungan  antar pribadi,  kondisi  kerja,  keberhasilan,  pengakuan, pekerjaan itu sendiri dan tanggung jawab. Ketidakpuasan  dalam  bekerja  akan  berimbas  antara lain  pada  kinerja  ketidak-hadiran  atau  kemangkiran dalam bekerja dan keinginan keluar dari pekerjaan saat
Special Issue: Seminar Inovasi Teknologi dan Digitalisasi Pada Pelayanan Kefarmasian 2020
ini maupun berpindah pekerjaan (Nyame-Mireku, 2012; Seston dkk., 2009).
Kepuasan  dan  ketidakpuasan  apoteker  di  apotek haruslah  menjadi perhatian serius. Hal  ini dikarenakan besarnya  jumlah  apotek  di  Indonesia.  Sebagai  contoh, pada  tahun  2018  terdapat  sebesar  26.658  apotek dengan 3.674 apotek diantaranya berada di Jawa Timur (Dirjen  Farmalkes,  2020;  Simada  Binfar,  2020). Besarnya jumlah apotek tentu merepresentasikan wajah profesi  apoteker  di  Indonesia.  Oleh  karena  itu,  perlu dilakukan  penelitian  untuk  mengetahui  faktor-faktor kepuasan apoteker dan niatan  meninggalkan pekerjaan sebagai Apoteker Penanggung Jawab Apotek.

## METODE

## Rancangan penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitaf cross-sectiona l dengan menggunakan survei kuesioner. Kuesioner  dirancang  menggunakan e-form yang disediakan  oleh https://www.surveymonkey.com dan disebarkan  melalui  pesan  elektonik  via whatsapp messenger .

## Populasi dan sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh Apoteker Penanggung Jawab (APJ) Apotek di Propinsi Jawa Timur dengan jumlah sedikitnya 3,600 apoteker.

## Teknik pengambilan sampel
Dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling .

## Variabel penelitian
Terdapat  3  variabel  dalam  penelitian  ini  (Gambar 1)  yaitu  variabel  bebas,  variabel  mediasi  dan  variabel terikat. Variabel  bebas dalam penelitian  ini terdiri dari 3  sub-variabel  antara  lain:  (1)  faktor  Ekstrinsik  terdiri dari Policy and Administration, Supervision,
Proffesional  Fee,  Interpersonal  Relationship,  Physical Working  Conditions,  Workload ,  (2)  faktor  Intrinsik yaitu  : Achievement,  Promotion,  Recognition,  Work  it Self,  Responsibility,  Growth dan  (3)  karakteristik responden  yang  mencerminkan  profil  apoteker  seperti demografi (Usia, Pendidikan terakhir, Total pendapatan,  Jenis  kepemilikan,  Jenis  pengelolaan, Tahun  lulus,  Lama  menjadi  APJ  Apotek,  Rentang Jarak,  Durasi  Lama  praktek).  Ketiga  sub  variabel tersebut  dikembangkan  dari  teori  dua  faktor  kepuasan kerja  oleh  Herzberg  (1996).  Kepuasan  apoteker menjadi  variabel  mediasi  dan  keinginan  keluar  dari pekerjaan adalah variabel terikatnya.
Gambar 1. Koefisien jalur dan nilai R² untuk model penelitian

## Instrumen penelitian
Instrumen penelitian  ini adalah kuesioner berbasis survei online, menggunakan website https://www.surveymonkey.com. Link kuesioner
didistribusikan  melalui WhatsApp  Group Pengurus Daerah  Ikatan  Apoteker  Indonesia  (IAI)  Jawa  Timur
dan  Pengurus  Cabang  IAI  Kab/Kota  di  Jawa  Timur. Instrumen  terdiri  dari  dua  bagian,  yaitu  kuesioner tentang  karakteristik  responden  dan  kuesioner  tentang faktor  ekstrinsik,  faktor  intrinsik, satisfaction dan intention  to  leave .  Kuesioner  menggunakan  4  skala likert yang terdiri dari sangat tidak setuju; tidak setuju; setuju; dan sangat setuju.

## Analisis statistik
Analisis  deskripsi  dilakukan  untuk  memberikan Gambaran data karakteristik responden  Apoteker yang berpraktik di Apotek. Sedangkan analisis menggunakan  Structural  Equation  Modelling  Partial Least  Squares  (SEM-PLS)  untuk  penilaian  model pengukuran  dan  model  struktural.  Metode  SEM-PLS dipilih untuk menganalisis data yang sifatnya  prediktif dengan  asumsi  teori  yang  masih  lemah,  atau  data bersifat  kompleks  (melibatkan  banyak  variable independent)  dengan  konstruk  atau  model  yang  masih lemah. Sebelum dilakukan penilaian model pengukuran  dan  model  struktural  dilakukan  uji validitas  dan  reliabilitas  terlebih  dahulu.  Validitas
konvergen  diukur  menggunakan  nilai outer  loading sedangkan  validitas  diskriminan  diukur  menggunakan nilai Cross Loading indikator terhadap  masing-masing variabel  laten.  Untuk  mengetahui  akurasi,  konsistensi dan  ketepatan  instrument  dalam  mengukur  konstruk dapat  dilakukan  dengan  melihat composite  reliability. Konstruk  dinyatakan reliable jika  nilai  c omposite reliability di atas 0,70.

## Lokasi dan waktu penelitian
Lokasi  yang akan digunakan dalam penelitian  ini adalah  Apotek  di  provinsi  Jawa  Timur.  Waktu pengambilan  data  dilakukan  pada  bulan  Desember 2019  sampai  dengan  Januari  2020.  Penelitian  ini  telah mendapatkan  persetujuan  laik  etik  dari  Komisi  Etik Penelitian  Kesehatan  Fakultas  Farmasi  Universitas Airlangga No.04/LE/2020.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Terdapat  292  APJ  yang  berpartisipasi  dalam penelitian  ini.  Karakteristik  responden  ditampilkan pada Tabel 1.
Tabel 1 . Karakteristik responden Karakteristik Responden Jumlah (n) Persentase (%) Jenis Kelamin (n = 292) Laki-laki 66 22,60 Perempuan 226 77,39 Usia (tahun) (n = 292) ≤ 31 tahun 142 48,63 > 31 tahun 150 51,37 Pendidikan terakhir (n = 292) Apoteker 267 91,44 Apoteker + Pascasarjana 25 8,56 Jenis Kelamin (n = 292) Laki-laki 66 22,60 Perempuan 226 77,39 Usia (tahun) (n = 292) ≤ 31 tahun 142 48,63 > 31 tahun 150 51,37 Pendidikan terakhir (n = 292) Apoteker 267 91,44 Apoteker + Pascasarjana 25 8,56 Total pendapatan yang di terima (n = 292) ≤ Rp. 3.000.000,00 127 43,49 Rp. 3.000.001,00 – Rp. 5.000.000,00 125 42,81 > Rp. 5.000.000,00 40 13,70 Jenis kepemilikan Apotek (n = 292) Apotek Milik sendiri (Modal sendiri) 65 22,26 Apotek Kerjasama (Modal Pihak lain) 227 77,74 Jenis Pengelolaan berdasarkan pemodalan (n = 227) Apotek Milik Pemodal (PSA) Perseorangan Apotek Milik Pemodal (PSA) Perusahaan 178 26 78,42 11,45 Apotek Milik Pemodal (PSA) dibawah Yayasan/Koperasi Apotek Franchise/Waralaba Model kerjasama lain 13 6 4 5,73 2,64 1,76
Special Issue: Seminar Inovasi Teknologi dan Digitalisasi Pada Pelayanan Kefarmasian 2020
Tahun Lulus (n = 292) < 2010 > 2010 123 169 42,12 57,88 Lama menjadi APJ Apotek (n = 292) < 5 tahun 5-10 tahun > 10 tahun 149 74 69 51,03 25,34 23,63 Rentang Jarak dari tempat tinggal ke apotek (n = 292) 0 km – 5 km 5,01 km – 23 km > 23 km 173 94 25 59,25 32,19 8,56 Durasi Lama Praktek per pekan (n = 292) < 35 jam/pekan 35 jam/pekan – 55 jam/pekan > 55 jam/pekan 95 99 98 32,53 33,91 33,56
Pada  analisis  SEM-PLS  menggunakan  software SmartPLS (versi  3.2.8)  dilakukan  penilaian  model pengukuran  dan  model  struktural.  Validitas  dan reliabilitas  model  pengukuran  dapat  dibuktikan  dari validitas  konvergen,  validitas  diskriminan  dan  nilai komposit  reliabilitasnya.  Tabel  2  menunjukkan  hasil validitas  konvergen  yang  menunjukkan  bahwa  alpha dan  komposit  reliabilitas  mencapai  nilai  yang  lebih besar  dari  nilai  ambang  yang  diusulkan  yaitu  0,60 hingga  0,70.  Selain  itu,  nilai  tersebut  lebih  besar daripada  semua  variabel  (Hair  dkk.,  2019).  Mengenai rata-rata  varian  yang  diekstraksi  (AVE),  semua variabel  mencapai  nilai  yang  lebih  besar  dari  nilai ambang  batas  yang  diusulkan  yaitu  0,50  oleh  (Hair
dkk.,  2019).  Semua  item  memiliki  nilai outer  loading antara 0,629 - 0,862 kecuali pada variabel karakteristik (Pendidikan terakhir, Total pendapatan, Jenis pengelolaan,  Lama  menjadi  APJ  Apotek,  Rentang Jarak,  Durasi  Lama  praktek),  pada  variabel  faktor ekstrinsik  ( Policy  and  Administration dan workload) dan  variabel  faktor  instrinsik (Responsibility) yang mempunyai  nilai outer  loading kurang  dari  0,50 sehingga dihapus.
Tabel  2  menunjukkan  hasil  validitas  konvergen dan reliabilitasnya. Dari  Tabel diketahui  bahwa semua indikator memenuhin nilai minimal outer loading > 0,5 dan nilai composite reliability -nya > 0,7.
Tabel 2. Validitas konvergen Variabel Item Outer Loading Composite Reliability AVE Karakteristik Usia 0,819 0,823 0,615 Jenis kepemilikan 0,573 Tahun Lulus 0,807 Faktor ekstrinsik Supervision 0,744 0,824 0,541 Proffesionlal Fee 0,624 Interpersonal Relationship 0,718 Physical Working Conditions 0,771 Faktor Instrinsik Achievement 0,756 0,833 0,500 Promotion 0,629 Recognition 0,662 Work it self 0,719 Growth 0,661 Kepuasan Z1 0,821 0,829 0,709 Z2 0,862 Intention to Leave Y 1,000 1,000 1,000
Tabel  3  menunjukkan  hasil  dari  perhitungan validitas  diskriminan.  Jika  korelasi  antara  indikator dengan  variabel  laten  lebih  besar  dari  pada  korelasi variabel  laten  lainnya  maka  variabel  laten  tersebut dapat  dikatakan  memprediksi  indikatornya  lebih  baik
dari pada variabel lainnya. Berdasarkan penilaian hasil validitas  konvergen,  validitas  diskriminan  dan  nilai composite  reliability maka  model  pengukuran  untuk penelitian ini adalah valid dan reliabel.
Special Issue: Seminar Inovasi Teknologi dan Digitalisasi Pada Pelayanan Kefarmasian 2020
Tabel 3. Validitas diskriminan Indikator/Variabel Karakteristik Faktor Ekstrinsik Faktor Intrinsik Kepuasan Intention To Leave Umur 0,881 0,111 0,090 0,132 -0,214 Jenis kepemilikan 0,595 0,113 0,129 0,079 -0,209 Tahun Lulus 0,845 0,040 0,052 0,063 -0,162 Supervision 0,122 0,753 0,339 0,231 -0,313 Professional Fee 0,109 0,640 0,287 0,295 -0,227 Interpersonal Relationship 0,024 0,766 0,519 0,434 -0,197 Physical Working Conditions 0,110 0,774 0,582 0,335 -0,270 Achievement 0,081 0,446 0,784 0,435 -0,174 Promotion 0,053 0,344 0,671 0,200 -0,122 Recognition 0,123 0,434 0,706 0,350 -0,230 Work itself 0,005 0,375 0,743 0,397 -0,119 Growth 0,142 0,480 0,621 0,326 -0,359 Z1 0,163 0,420 0,414 0,820 -0,293 Z2 0,051 0,340 0,432 0,863 -0,447 Y -0,257 -0,339 -0,299 -0,444 1,000
Pada Tabel 4, nilai R 2 kepuasan karyawan sebesar 0.289  (lemah),  sedangkan  nilai  R 2 keinginan  untuk keluar  sebesar  0,289  (lemah).  Hal  ini  berarti  bahwa variabel satisfaction dan intention  to  leave termasuk dalam  kategori  lemah  (0,25  <  R 2 <  0,50).  Hal  ini menjelaskan  bahwa  pengaruh  variabel  laten  ekstrinsik terhadap variabel laten edogen kepuasan dan keinginan untuk  keluar mempunyai  pengaruh  substantif  yang lemah.  Karena  itu,  model  “kepuasan”  dan  “keinginan untuk  keluar”  dalam  penelitian  ini  memiliki  daya prediksi lemah sesuai dengan nilai R 2 .
Pada penelitian sebelumnya ditemukan 22 hambatan  dalam  berpraktek  yang  mempengaruhi kepuasan  apoteker  terhadap  pekerjaannya  (Rijaluddin dkk,  2020).  Hambatan  tersebut  dapat  muncul  dari
individu  apoteker,  manajemen  layanan  dan  kondisi lingkungan  kerja.  Hal  ini  membuat  model  struktural dalam  penelitian  memiliki  pengaruh  substantif  yang lemah  dikarenakan  besarnya  dimensi  yang  belum berhasil digambarkan.
Selanjutnya  dilakukan  pengujian  terhadap  model menggunakan  algoritma PLS yang  disematkan  dengan SmartPLS (versi  3.2.8).  Kemudian,  koefisien  jalur dibuat  (lihat  Gambar  1).  Teknik bootstrap yang disematkan  dengan SmartPLS (versi  3.2.8)  digunakan untuk menyimpulkan apakah koefisien  jalur signifikan secara  statistik  atau  tidak  signifikan.  Tabel  5 menunjukkan P-values dan T-values yang  menyertai setiap koefisien jalur. Hasil model struktural ditunjukkan pada Tabel 5.
Tabel 4 . Nilai R 2 Variabel/dimensi R 2 Kriteria Kepuasan 0,289 Lemah Intention to Leave 0,259 Lemah Tabel 5. Hasil model struktural No Hipotesis Path Coefficient  Standard Error Nilai T Nilai P Kesimpulan H1 FE        Ke 0,225 0,072 3,120 0,002 Didukung H2 FI          Ke 0,362 0,073 4,981 0,000 Didukung H3 Ka        Ke 0,052 0,058 0,909 0,364 Tidak Didukung H4 FE        ITL -0,155 0,079 1,974 0,049 Didukung H5 FI        ITL -0,009 0,079 0,108 0,914 Tidak Didukung H6 Ka        ITL -0,194 0,049 3,929 0,000 Didukung H7 Ke        ITL -0,347 0,085 4,083 0,000 Didukung
* Note: FE = Faktor ekstrinsik; FI = Faktor Instrinsik; Ke = Kepuasan apoteker; ITL = intention to leave;
Ka = Karakteristik
Special Issue: Seminar Inovasi Teknologi dan Digitalisasi Pada Pelayanan Kefarmasian 2020

## Kepuasan Apoteker
Seperti  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  5,  faktor ekstrinsik  (β  =  0,225;  T-Value  =  3,120; P-value = 0,002) dan faktor instrinsik (β = 0,362; T-value = 4,981; P-value =  0,000)  memiliki  efek  langsung  positif terhadap kepuasan apoteker di apotek. Hasil  ini  sesuai dengan  yang  dilaporkan  peneliti  sebelumnya  (Cavaco & Krookas, 2014; Cox & Fitzpatrick, 1999; Iqbal dkk., 2020;  Munger  dkk.,  2013;  Murawski  dkk.,  2008; Nilugal  dkk.,  2016;  Olson  &  Lawson,  1996)  yaitu faktor  ekstrinsik  dan  instrinsik  berpengaruh  pada kepuasan  dalam  bekerja.  Dari  nilai  T  bisa  disebutkan bahwa  faktor  instrinsik  memiliki  pengaruh  lebih  besar dibandingkan  faktor  ekstrinsik.  Hal  iniberbeda  dengan temuan  di  Malaysia  dan  Pakistan  yang  menyebutkan faktor  ekstrinsik  lebih  berpengaruh  terhadap  kepuasan di  setting  apotek  dibandingkan  dengan  faktor  instinsik (Bayarçelik  &  Findikli,  2016;  Schafheutle  dkk., 2009; Seston dkk., 2009). Hal yang sama juga terjadi di setting rumah  sakit  bahwasanya  faktor  ekstrinsik  lebih dominan (Nyame-Mireku, 2012; Ralph & Langenbach, 1987).
Sedangkan karakteristik responden tidak berpengaruh  kepada  kepuasan  apoteker  (β  =  0,052;
T-value =  0,909; P-value =  0,364).  Hal  ini  berbeda dengan  temuan  beberapa  penelitian  dimana  jenis kelamin  apoteker  mempengaruhi  kepuasan  apoteker (Hassell dkk., 2007; Seston dkk., 2009).

## Niatan meninggalkan pekerjaan
Berdasar  hasil  analisis  ditemukan  bahwa  hanya faktor  ekstrinsik  (β  =  -0,115; T-value =1,974; P-value = 0,049) dan karakteristik (β = -0,194; T-value =3,929; P-value =  0,000)  yang  mempengaruhi  niatan  APJ untuk meninggalkan pekerjaanya. Hasil ini menandakan  bahwa  keinginan  apoteker  meninggalkan pekerjaan  lebih  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  luar dibandingkan  faktor  dari  diri  apoteker.  Disamping  itu, karakteristik responden apoteker yang terdiri dari usia, tahun  lulus  dan  jenis  kepemilikan  berpengaruh  negatif pada keinginan meninggalkan pekerjaan. Hal ini berarti bahwa  semakin  bertambah  usia  apoteker  maka kecenderungan  apoteker  akan  berkurang untuk meninggalkan pekerjaannya. Dalam  arti  yang  berbeda, makin lama masa  praktek  membuat  apoteker menemukan kenyamanan dalam menjalani pekerjaannya.
Kepuasan  apoteker  berpengaruh  negatif  terhadap niatan  meninggalkan  pekerjaanya.  Dengan  kata  lain, semakin  puas  apoteker  terhadap  pekerjaan  dan  karir mereka  maka  akan  mengurangi  niatan  meninggalkan pekerjaan.  Hal  ini  ditunjukkan  pada  nilai  di  Tabel  5
dengan  nilai  β  =  -0,347; T-value =  4,083; P-value = 0,000. Hasil  ini  selaras dengan temuan Nyame-mireku (2012)  bahwa  kepuasan  apoteker  diberbagai setting pekerjaan  menurunkan  niatan  untuk  meninggalkan pekerjaan  (Mott  dkk.,  2004;  Nyame-Mireku,  2012; Schommer  dkk.,  2018).    Penelitian  sebelumnya melaporkan  hubungan  negatif  yang  konsisten  antara turnover dan  kepuasan  kerja  (Bayarçelik  &  Findikli, 2016; Schafheutle dkk., 2009; Seston dkk., 2009). Niat untuk  berhenti  telah  lama  diakui  mungkin  sebagai indikator  terakhir  dan  kuat  untuk  keluar  dari pekerjaanya  setelah  mengalami  ketidakpuasan  kerja (Nyame-Mireku,  2012;  Ralph  &  Langenbach,  1987). Herzberg  (1966)  menemukan  adanya  keinginan karyawan  untuk  keluar  dan  keputusan  keluar  dari pekerjaannya  saat  ini  dikarenakan  mereka  mengalami ketidakpuasan kerja.

## KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan apoteker  terhadap  niatan  meninggalkan  pekerjaan sebagai  Apoteker  Penanggung  Jawab  (APJ)  Apotek  di Jawa  Timur.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa ada  dua  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja yaitu  faktor  ekstrinsik  dan  faktor  instrinsik.  Namun demikian, hanya faktor ekstrinsik saja yang berpengaruh pada keinginan sesorang unutuk meninggalkan pekerjaan.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Artikel ini telah dipaparkan pada kegiatan seminar nasional  dan  temu  ilmiah  di  Fakultas  Farmasi Universitas Airlangga tanggal 26 September 2020.

## DAFTAR PUSTAKA
Aburumman,  O.,  Salleh,  A.,  Omar,  K.  &  Abadi,  M.
(2020).  The  Impact  of  Human  Resource Management  Practices  and  Career  Satisfaction on Employee’s Turnover Intention. Management Science Letters ; 10; 641-652.
Athiyah, U. & Hermansyah, A. (2019).  Assessment of Pharmacists’  Knowledge,  Attitude  and  Practice in Chain Community Pharmacies Towards Their Current Function and Performance in Indonesia. Pharmacy Practice (Granada); 17; 1–7.
Bayarçelik,  E.  B.  &  Findikli,  M.  A.  (2016).  The Mediating  Effect  of  Job  Satisfaction  on  the Relation between Organizational Justice
Perception  and  Intentiom  to  Leave. Procedia -Social and Behavioral Sciences; 235; 403–411.
Carvajal, M. J., Popovici, I. & Hardigan, P. C. (2018).
Gender  Differences  in  the  Measurement  of Pharmacists’ Job Satisfaction. Human
Resources for Health ; 16; 1–8.
Cavaco,  A.  M.  &  Krookas,  A.  A.  (2014).  Community
Pharmacies  Automation:  Any  Impact  on Counselling  Duration  and  Job  Satisfaction?.
International Journal of Clinical Pharmacy; 36; 325–335.
Cox,  E.  R.  &  Fitzpatrick,  V.  (1999).  Pharmacists’  Job Satisfaction  and  Perceived  Utilization  of  Skills. American  Journal  of  Health-System  Pharmacy; 56; 1733–1737.
Depkes  RI.  (2014).  Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  No.  35 Tahun  2014 tentang Standar   Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek. Jakarta: Depkes RI.
Dirjen  Farmalkes  (2020).  Grafik  Rekapitulasi  Apotek http://farmalkes.kemkes.go.id/2013/10/grafik-re kapitulasi-apotek/. Accessed: 15 Januari 2020.
Farris,  K.  B.,  Fernandez-Llimos,  F.  &  Benrimoj,  S.  I.
(2005).  Pharmaceutical  Care  in  Community Pharmacies:   Practice  and  Research  From
Around the World. Annals of Pharmacotherapy;
39; 1539–1541.
Hair, Joe F, Risher, J. J., Sarstedt, M. & Ringle, C. M.
(2019).  The  Results  of  PLS-SEM  Article Iinformation. European Business Review ; 31; 2– 24.
Hassell, K., Seston, E. & Shann, P. (2007). Measuring Job  Satisfaction  of  UK  Pharmacists:  a  Pilot Study. International  Journal  of  Pharmacy Practice ; 15 ; 259–264.
Hassali, M. A., Saleem, F., Farooqui, M. & Khan, T. M.
(2015).  Scope  of  Mix-Method  Studies  in Pharmacy Practice  Research. Indian  Journal  of Pharmaceutical  Education  and  Research; 49; 93–98.
Hermansyah,  A.,  Sainsbury,  E.  &  Krass,  I.  (2016).
Community  Pharmacy  and  Emerging  Public Health  Initiatives  in  Developing  Southeast Asian  Countries:  a  Systematic  Review. Health and  Social  Care  in  the  Community ; 24; e11– e22.
Hermansyah,  A.,  Sainsbury,  E.,  &  Krass,  I.  (2018).
Multiple  Policy  Approaches  in  Improving Community Pharmacy    Practice:  the  Case  in Indonesia. BMC  Health  Services  Research; 18; 449.
Herzberg,  F.  I.  (1966).  Work  and  the  Nature  of  Man. Cleveland: World Pub. Co.
Iorga,  M.,  Dondaș,  C.,  Soponaru,  C.  &  Antofie,  I.
(2017).  Determinants  of  Hospital  Pharmacists’
Job  Satisfaction in  Romanian  Hospitals.
Pharmacy ; 5; 66.
Iqbal,  M.  S.,  Al-Saikhan,  F.  I.,  Ahmed,  N.  J.  &  Iqbal,
M.  Z.  (2020).  Predictors  of  Job  and  Workplace Satisfaction  among  Community  Pharmacists.
Journal of Pharmaceutical Research
International ; 32 ; 78–85.
Janahiraman,  S.  &  Paraidathathu,  T.  (2007).  Job Satisfaction  among  Malaysian  Pharmacists. Jurnal Sains Kesihatan Malaysia; 5; 79–90.
Karina, P. (2011). Analisis Faktor Motivasi dan Tingkat Kepuasan  Kerja  Petugas  Farmasi  di  RS  PHC
Surabaya. Skripsi ; Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga, Surabaya.
King, M. A., Sav, A., McMillan, S. S.,  Wheeler, A. J., Kendall,  E.,  Whitty,  J.  A.  &  Kelly,  F.  (2012). Community    Pharmacy  in  Australia:  a  Health Hub  Destination  of  the  Future. Research  in Social  and  Administrative  Pharmacy;  9; 863– 875.
Mcmillan,  S.  S.,  Kelly,  F.,  Sav,  A.,  King,  M.  A.,
Whitty,  J.  A.  &  Wheeler,  A.  J.  (2014). Consumer  and  Carer  Views  of  Australian Community  Pharmacy  Practice:  Awareness, Experiences  and  Expectations. Journal  of Pharmaceutical  Health  Services  Research ; 5; 29–36.
Mihm, D. J., Mihm, L. B., Lonie, J. M. & Dolinsky, D. (2011).  Selected  Perceptual  Determinants  of Pharmacy  Students’  Expected  Job  Satisfaction: a  Pilot  Study. Currents  in  Pharmacy  Teaching and Learning ; 3; 185–191.
Munger,  M.  A.,  Gordon,  E.,  Hartman,  J.,  Vincent,  K.,
&  Feehan,  M.  (2013).  Community  pharmacists’ occupational satisfaction and stress: A profession in jeopardy? Journal of the American Pharmacists Association ; 53; 282–296. Nilugal,  K.  C.,  Kaur,  M.  J.,  Molugulu,  N.,  Ethiraj,  U. R.,  Arief,  M.,  &  Chittur,  A.  I.  (2016).  Patients’ attitudes  and  satisfaction  towards  community pharmacy in Selangor, Malaysia. Le Pharmacien Hospitalier et Clinicien; 51; 210–221.
Nyame-Mireku,  M.  N.  (2012).  Determinants  of  Job
Satisfaction  among  Hospital  Pharmacists  and Their  Intent  to  Leave  Using  Herzberg's Two-Factor Theory. Dissertation;   School of Business  and  Technology  Capella  University, Minneapolis.
Mott, D. A., Doucette, W. R., Gaither, C. A., Pedersen, C.  A.  &  Schommer,  J.  C.  (2004).  Pharmacists’ Attitudes  toward  Worklife:  Results  from  a
Special Issue: Seminar Inovasi Teknologi dan Digitalisasi Pada Pelayanan Kefarmasian 2020
National  Survey  of  Pharmacists. Journal  of  the American Pharmacist Association; 44; 326-336. Murawski,  M.  M.,  Payakachat,  N.  &  Koh-Knox,  C.
(2008).  Factors  Affecting  Job  and  Career Satisfaction  among  Community  Pharmacists:  a
Structural Equation Modeling Approach. Journal of the American Pharmacists Association ; 48; 610–620.
Olson,  D.  S.,  &  Lawson,  K.  A.  (1996).  Relationship between  hospital  pharmacists’  job  satisfaction and  involvement  in  clinical  activities. American Journal of Health-System Pharmacy , 53 (3), 281–
284 .
Omar, K., Halim, M. A. S. A., Yusoff, Y. M., Ahmad,
A.  &  Ibrahim,  R.  Z.  A.  R.  (2018).  Assessing Intention  to  Leave  Among  Public  Hospital Nurses  in  Malaysia. Journal  of  Fundamental and Applied Sciences ; 10; 294-305.
Phua, G. S. Y., Teoh, C. J., Khong, L. B., Baba, B., Lim, C. W., Koh, W. L., Rhazi, N. A. M. & Ayob, N. C.  (2017).  The  Satisfaction  and  Perception  of Intern  Pharmacists  Towards  Their  Training  in Government Hospitals in the Northern Region of Malaysia. Pharmacy Education ; 17; 15–23.
Ralph,  D.  A.  &  Langenbach,  M.  (1987).  Oklahoma Pharmacists’  Explanations  of  Professional Satisfaction  and  Dissatisfaction. Journal  of Pharmaceutical  Marketing  &  Management ; 1; 81–95.
Rijaluddin, M. K., Utami, W., Othman, Z., Puspitasari,
H. P., Rahem, A., Sukorini, A. I. & Hermansyah,
A. (2020). Exploration of Barriers Affecting Job Satisfaction  Among  Community  Pharmacists.
Journal  of  Basic  and  Clinical  Physiology  and Pharmacology; 30 ; 1-7.
Sains,  J.  (2012).  Job  Satisfaction  among  Malaysian Pharmacists. Jurnal  Sains  Kesihatan  Malaysia (Malaysian  Journal  of Health Sciences) ; 5; 79–
90.
Schafheutle,  Ellen  I.,  Hassell,  K.  &  Eden,  M.  (2009). Workload  Pressure  among  Recently  Qualified Pharmacists: an Exploratory Study of Intentions to  Leave  the  Profession. International  Journal of Pharmacy Practice ; 17; 181–187.
Schommer,  J.  C.,  Gaither,  C.  A.,  Doucette,  W.  R., Kreling, D. H. & Mott, D. A. (2018). Associations between  Work  Activity  and  Work  Setting Categories  and  Dimensions  of  Pharmacists’ Quality of Work Life . Pharmacy; 6; 62. Seston,  E.,  Hassell,  K.,  Ferguson,  J.  &  Hann,  M. (2009).  Exploring  the  Relationship  Between Pharmacists’  Job  Satisfaction,  Intention  to  Quit the Profession, and Actual Quitting. Research in Social  and  Administrative  Pharmacy; 5; 121– 132.
Shah,  S.  H.  A.  &  Beh,  L.  S.  (2016).  The  Impact  of motivation  enhancing  practices  and  Mediating Role  Of  Talent  Engagement  on  Turnover Intentions: Evidence from Malaysia.
International  Review  of  Management  and Marketing; 6; 823-835. Simada  Binfar  (2020).  Jumlah  Apotek  di  Jatim  Tahun 2018 by Simada Binfar.
http://simada.binfar.kemkes.go.id/admin/jatim. (Accessed: 15 Januari 2020).
Thakur,  S.  J.  &  Bhatnagar,  J.  (2017).  Mediator Analysis  of  Job  Embeddedness:  Relationship between  Work-Life  Balance  Practices  and Turnover  Intentions. Employee  Relations ; 39; 718-731.
Xu,  T.,  Wu,  T.  J.  &  Li,  Q.  Q.  (2018).  The Relationships Between Job Stress and Turnover Intention  Among  Tour  Guides  the  Moderating Role  of  Emotion  Regulation. Journal  of Interdisciplinary Mathematics ; 21; 409-418.