## PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA
Vivi Alvionita Moly 1
Program Studi Psikologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman Samarinda
ABSTRACT . The development of business today has been characterized by a variety of competition in various fields, including in the field of technology and communication. Nokia is one of the well-known mobile brands in  Indonesia.  Even  a  famous  mobile  brand.  Over  time  Nokia  mobile  phones  have  decreased  the  number  of purchases by consumers. This research is intended to study the influence of brand and product quality on pur- chasing  decisions  of  Nokia  mobile  phones  on  consumers  of  Mars  Cell  Flip-board  Stores.  The  technique  of determining the sample using accidental sampling. Data analysis method used is descriptive analysis method and multiple regression analysis method. Type of quantitative research. Data obtained using a questionnaire with measuring instruments used are the scale of the purchase, the scale of the brand image and the scale of product quality. The data is processed statistically with the SPSS 17.00 for windows program. The results of the study prove that there is a difference between brand image and product quality on purchasing decisions, with F = 550,295, R2 = 0.967, and p = 0,000. There is a positive and significant influence between brand image and purchasing decisions with beta = 0.286, t = 2.055, and p = 0.044, while the quality of the product with the purchase has a positive and significant effect with beta = 0.336, t = 2,412, and p = 0.019.
Keywords: purchasing decisions, brand image, product quality
ABSTRAK. Perkembangan usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bi- dang, termasuk dibidang teknologi dan komunikasi. Nokia menjadi salah satu merek handphone yang sudah dikenal di Indonesia. Bahkan menjadi brand handphone ternama. Seiring berjalannya waktu handphone Nokia mengalami penurunan jumlah pembelian oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone Nokia pada konsumen Toko Mars Cell Balikpapan.  Teknik penentuan sampel dengan menggunakan aksidental sampling. Metode analisa data yang digunakan adalah metode analisa deskriptif dan metode analisis regresi berganda. Jenis penelitian kuanti- tatif. Data diperoleh dengan menggunakan kuisioner dengan alat ukur yang digunakan adalah skala keputusan pembelian, skala citra merek dan skala kualitas produk. Data diolah secara statistik dengan program SPSS 17.00 for windows. Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh antara citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian, yaitu dengan F = 550.295, R 2 = 0.967, dan p = 0.000. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra merek dengan keputusan pembelian dengan beta = 0.286, t = 2.055, dan p = 0.044, sedangkan kualitas produk dengan keputusan pembelian memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan beta = 0.336, t =2.412, dan p = 0.019.
Kata kunci: keputusan pembelian, citra merek, kualitas produk

## PENDAHULUAN
Perkembangan  usaha  dewasa  ini  telah  di- warnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang, salah satunya dibidang teknologi dan komu- nikasi.  Berbagai  jenis  alat  komunikasi  ditawarkan oleh produsen kepada konsumen. Salah satu yang ter- masuk  alat  komunikasi  yang  paling  diminati  oleh konsumen  adalah  sebuah handphone. Jumlah pengguna handphone tiap  tahunnya  terus  menerus meningkat. Berdasarkan data US Cencus Bureau pada Januari 2014, Indonesia memiliki 251 juta penduduk. Jumlah  penduduk  tersebut  kalah  dibanding  jumlah pengguna handphone yaitu  sejumlah  281  juta  unit (Rizky & Agus, 2014) . Kebutuhan  pengguna handphone berdampak pada  meningkatnya  permintaan  akan handphone yang mengakibatkan semakin banyaknya persaingan dalam usaha penjualan handphone tersebut. Oleh ka- rena itu, setiap perusahaan akan bersaing secara kom- petitif  dalam  hal  menciptakan  dan  menawarkan berbagai jenis produk baru dengan inovasi yang ber- beda  (Kotler  &  Keller,  2009).  Produsen handphone ini  tentunya  memiliki  keunggulan  masing-masing dan semuanya bersaing dalam merebutkan pasar kon- sumen  melalui  berbagai  macam  terobosan  dan  ino- vasi. Inovasi ini terlihat pula pada proses pemasaran, yaitu  dalam  hal  pengembangan  produk  (Kotler, 2005).
Saat ini para produsen handphone berlomba- lomba  menghadirkan  ponsel  yang  dilengkapi berbagai  kecanggihan  teknologi  pendukung  seperti kamera, MP3 Player ,  FM  Radio,  dan  beberapa  ap- likasi lainnya. Merek-merek handphone yang beredar di  Indonesia  sangat  banyak  sehingga  memb- ingungkan  konsumen  untuk  memilih  produk hand- phone dengan  merek  dan  kualitas  yang  baik.  Jenis merek handphone yang ada saat ini pun beragam di- antaranya  Samsung,  LG,  Apple,  Sony,  Blackberry, Oppo, serta Nokia.
Nokia menjadi salah satu merek ternama un- tuk gadget handphone di Indonesia. Nokia diciptakan pertama kali di Finlandia dan mulai beroperasi pada tahun 1980. Sejak berdiri, Nokia telah berhasil mem- impin  dipasaran  (Wahono,  2011).  Nokia  memimpin pasar  penjualan handphone dunia  kurang  lebih selama 14 tahun, namun pada tahun 2012 Nokia mu- lai  mengalami  penurunan  jumlah  pembelian  oleh konsumen (Deliusno, 2012).
Konsumen  mempunyai  peranan  penting,  di- mana konsumen sebagai alat ukur dalam menentukan keberhasilan penjualan suatu barang atau jasa dalam perusahaan  (Kotler,  2005).  Konsumen  berperan  un- tuk  mengambil  keputusan  dalam  pembelian  produk. Atribut produk merupakan unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen, salah satu dari un- sur  atribut  produk  yaitu  adanya  merek  (Tjiptono, 2001).
Hasil  survei  Top  Brand  dalam  ajang Top Brand Award tahun 2014 menyatakan bahwa Nokia merupakan  produk  yang  masih  mendapatkan  ke- percayaan dari konsumen yang ada di Indonesia sebe- sar 22 persen, pernyataan ini diperkuat dengan hasil observasi  dan  wawancara  yang  dilakukan  peneliti pada  tanggal  23  Juli  2014  di  sebuah  toko  penjualan handphone yang  ada  di  Klandasan,  Balikpapan. Peneliti  bertanya  kepada  beberapa  orang  yang mengunjungi toko tersebut. Peneliti memperlihatkan kertas  dengan  gambar  logo  yang  menunjukkan  dua orang yang saling berjabat tangan, konsumen dengan mudah mengetahui bahwa logo tersebut adalah logo yang dimiliki oleh handphone Nokia.
Peneliti  beberapa  kali  menunjukkan  kepada pengunjung  toko  yang  lain,  semua  pengunjung dengan benar menyebutkan bahwa logo tersebut ada- lah milik handphone Nokia. Begitu pula dengan start up tone semua subjek dapat menjawab dengan benar, bahwa start up tone tersebut milik handphone Nokia yang  akan  berbunyi  ketika handphone dinyalakan . Berdasarkan  hasil  observasi  tersebut , menjelaskan bahwa  citra  merek  Nokia  masih  melekat  dalam  diri konsumen.  Jika  konsumen  telah  memiliki  pengala- man  dengan  suatu  produk,  mereka  cenderung  untuk mempercayai merek yang disukai atau yang terkenal kemudian  dengan  mudah  mengingat  ciri  khas  dari produk yang digunakannya tersebut (Sutojo, 2004).
Sumarwan  (2004)  mengungkapkan  jenis atribut  produk  berwujud  misalnya  ukuran,  panjang, lebar, dan tebal sedangkan atribut produk tidak ber- wujud  terdiri  atas  prestise  dan  kualitas  produk. Produk didefinisikan sebagai sesuatu yang dapat dita- warkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan  bahkan  kebutuhan  pelanggan  (Kotler, 2005) selain itu, produk juga merupakan sekumpulan atribut  yang  nyata  dan  tidak  nyata  dalamnya  sudah tercakup  warna,  harga,  kemasan,  prestise  pabrik, prestise pengecer dan pelayanan dari pabrik serta pen- gecer  yang  mungkin  diterima  oleh  pembeli  sebagai sesuatu  yang  bisa  memuaskan  keinginannya  (Angi- pora, 2002). Produk yang berkualitas adalah produk yang mampu memberikan hasil yang lebih dari yang diharapkan oleh penggunanya.
Hasil  survei  Top  Brand  dalam  ajang Top Brand Award tahun 2014 menyatakan bahwa Nokia merupakan  produk  yang  masih  mendapatkan  ke- percayaan dari konsumen yang ada di Indonesia sebe- sar 22 persen, pernyataan ini diperkuat dengan hasil observasi  dan  wawancara  yang  dilakukan  peneliti pada  tanggal  23  Juli  2014  di  sebuah  toko  penjualan handphone yang  ada  di  Klandasan,  Balikpapan. Peneliti  bertanya  kepada  beberapa  orang  yang mengunjungi toko tersebut. Peneliti memperlihatkan kertas  dengan  gambar  logo  yang  menunjukkan  dua orang yang saling berjabat tangan, konsumen dengan
mudah mengetahui bahwa logo tersebut adalah logo yang dimiliki oleh handphone Nokia.
Peneliti  beberapa  kali  menunjukkan  kepada pengunjung  toko  yang  lain,  semua  pengunjung dengan benar menyebutkan bahwa logo tersebut ada- lah milik handphone Nokia. Begitu pula dengan start up tone semua subjek dapat menjawab dengan benar, bahwa start up tone tersebut milik handphone Nokia yang  akan  berbunyi  ketika handphone dinyalakan . Berdasarkan  hasil  observasi  tersebut , menjelaskan bahwa  citra  merek  Nokia  masih  melekat  dalam  diri konsumen.  Jika  konsumen  telah  memiliki  pengala- man  dengan  suatu  produk,  mereka  cenderung  untuk mempercayai merek yang disukai atau yang terkenal kemudian  dengan  mudah  mengingat  ciri  khas  dari produk yang digunakannya tersebut (Sutojo, 2004).
Sumarwan  (2004)  mengungkapkan  jenis atribut  produk  berwujud  misalnya  ukuran,  panjang, lebar, dan tebal sedangkan atribut produk tidak ber- wujud  terdiri  atas  prestise  dan  kualitas  produk. Produk didefinisikan sebagai sesuatu yang dapat dita- warkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan  bahkan  kebutuhan  pelanggan  (Kotler, 2005) selain itu, produk juga merupakan sekumpulan atribut  yang  nyata  dan  tidak  nyata  dalamnya  sudah tercakup  warna,  harga,  kemasan,  prestise  pabrik, prestise pengecer dan pelayanan dari pabrik serta pen- gecer  yang  mungkin  diterima  oleh  pembeli  sebagai sesuatu  yang  bisa  memuaskan  keinginannya  (Angi- pora, 2002). Produk yang berkualitas adalah produk yang mampu memberikan hasil yang lebih dari yang diharapkan oleh penggunanya.

## TINJAUAN PUSTAKA Keputusan Pembelian
Kehidupan manusia tidak lepas dari melakukan jual beli. Sebelum melakukan pembelian, seseorang biasanya akan melakukan keputusan pem- belian  terlebih  dahulu  terhadap  suatu  produk. Menurut  Peter  dan  Olson  (2000)  keputusan  pem- belian adalah proses mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Keputusan pem- belian menurut Schiffman dan Kanuk (2007) adalah pemilihan dari dua atau lebih pilihan keputusan pem- belian pada suatu produk.
Definisi  lain  keputusan  pembelian  adalah keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli. Konsumen  dapat  membentuk  niat  untuk  membeli merek  yang  paling  disukai.  Keputusan  pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli  atau  tidak  melakukan  pembelian.  (Kotler  & Amstrong,  2008).  Kotler  (2005)  juga  menjelaskan yang dimaksud dengan  keputusan pembelian adalah
suatu  proses  penyelesaian  masalah  yang  terdiri  dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keingi- nan hingga perilaku setelah pembelian.

## Citra Merek
Menurut  Kotler  (2005)  identitas  adalah berbagai  cara  yang  diarahkan  perusahaan  untuk mengidentifikasikan  dirinya  atau  memposisikan produknya, sedangkan citra yaitu persepsi masyarakat  terhadap  perusahaan  atau  produknya. Citra  merupakan  keseluruhan  persepsi  terhadap produk atau merek yang dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap produk atau merek itu (Sutisna,  2003).  Oleh  karena  itu  menurut  Kotler (2005)  citra  merek  adalah  bagaimana  suatu  merek mempengaruhi persepsi, pandangan masyarakat atau konsumen terhadap perusahaan atau produknya.
Citra menurut Kotler dan Keller (2009) adalah sejumlah  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang  dipegang oleh seseorang tentang sebuah objek. Sedangkan citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh  konsumen,  seperti  yang  dicerminkan  asosiasi yang  tertanam  dalam  ingatan  konsumen  (Kotler  & Keller, 2009).

## Kualitas Produk
Konsumen akan menyukai produk yang mena- warkan kualitas, kinerja, dan pelengkap inovatif yang terbaik (Kotler, 2005) sedangkan definisi lain kualitas adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan indi- vidu (Tjiptono, 2001).
McCharty dan Perreault (2008) mengemukakan bahwa  produk  merupakan  hasil  dari  produksi  yang akan  diberikan  kepada  konsumen  untuk  didistri- busikan dan dimanfaatkan konsumen untuk memen- uhi  kebutuhannya.  Saladin  (2002)  menambahkan bahwa  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan  ke  suatu  pasar  untuk  diperhatikan, dimiliki,  dipakai  atau  dikonsumsi  sehingga  dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan.
Menurut Simamora dan Lim (2002), kualitas produk merupakan  selisih  produk  yang  layak  menurut  kon- sumen  dengan  produk  menurut  konsumen  saat  ini. Konsumen  akan  merasa  puas  bila  hasil  evaluasi mereka  menunjukkan  bahwa  produk  yang  mereka gunakan berkualitas (Lupiyoadi, 2001).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuanti- tatif.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen yag  membeli handphone Nokia.  Metode  yang digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dalam penelitian  ini  adalah  metode  skala.  Metode  skala
merupakan  suatu  metode  pengumpulan  data  yang berisikan suatu daftar pertanyaan yang harus dijawab oleh  subjek  secara  tertulis  (Hadi,  2000).  Alat  pen- gukuran  atau  instrument  yang  digunakan  ada  tiga macam yaitu skala keputusan pembelian, citra merek, dan kualitas produk.
Skala  keputusan  pembelian  ini  disusun  ber- dasarkan  empat  aspek  yang  dikemukakan  oleh Sumarwan (2004) yaitu pengenalan kebutuhan, pen- carian informasi, serta evaluasi alternatif. Skala citra merek  ini  disusun  berdasarkan  tiga  aspek  yang dikemukakan menurut Biel (dalam Li, Wang & Cai, 2011) yang meliputi citra pembuat ( corporate image) , citra pemakai ( user image ), serta citra produk ( prod- uct  image). Skala  kualitas  produk  ini  disusun  ber- dasarkan  lima  aspek  yang  dikemukakan  menurut Boyd, Walker dan Larrenche (2000) yaitu yaitu per- formance (kinerja), durability (daya tahan), c onform- ance  to  specifications (kesesuaian  dengan  spesifi- kasi), features (fitur), reliabilty (reliabilitas), aesthetics (estetika),  serta perceived  quality (kesan kualitas).
Analisis data yang dilakukan untuk pengolahan data penelitian adalah menggunakan  di- analisi  dengan  pendekatan  statistic.  Pengujian  hipo- tetis dalam penelitian ini menggunakan uji analisis re- gresi  model  ganda  menggunakan  progam  SPSS ( Statistical Package for Sosial Science ) 17.0 for win- dows .

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh antara citra merek dan kualitas produk ter- hadap keputusan pembelian, yang dibuktikan dengan F = 550.295, R 2 = 0.967, dan p = 0.000. Sumbangsih pengaruh  variabel  citra  merek  dan  kualitas  produk mempengaruhi  keputusan  pembelian  yaitu  sebesar 96,7 persen. Hal ini berarti penelitian ini variabel citra merek dan kualitas produk memiliki pengaruh paling dominan  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian handphone Nokia.
Hasil ini diperkuat dengan adanya penelitian yang  dilakukan  oleh  Wahyuni  (2013)  yang menyatakan bahwa dari ketiga variable yaitu kualitas produk, citra merek dan dukungan layanan purna jual memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  keputusan konsumen. Selain itu jurnal yang berjudul “Pengaruh atribut  produk  terhadap  keputusan  pembelian hand- phone Samsung  galaxy  series”  oleh  Sussanto  dan Handayani  (2013)  menyatakan  bahwa  citra  merek memberi  pengaruh  terbesar  dalam  keputusan  pem- belian yaitu sebesar 41,5 persen serta variabel kuali- tas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pem- belian sebesar 32,1 persen.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  hasil  uji deskriptif  yang  menyatakan  bahwa  keputusan  pem-
belian pada penelitian ini menunjukkan rata-rata ting- kat  keputusan  pembelian  subjek  berada  dalam  kate- gori tinggi, yaitu sebesar 50 persen atau sebanyak 20 orang  dari  total  keseluruhan  subjek.  Nilai  rata-rata tingkat keputusan pembelian yang berada dalam kat- egori  tinggi  ini  menunjukkan  bahwa  setengah  dari jumlah  subjek  dalam  penelitian  ini  memiliki  kepu- tusan  pembelian  yang  tinggi  terhadap  pembelian handphone Nokia.
Hasil uji variabel citra merek pada penelitian ini menunjukkan rata-rata tingkat kepercayaan subjek terhadap  citra  merek  berada  dalam  kategori  tinggi, yaitu sebesar 52.5 persen atau sebanyak 21 orang dari total  keseluruhan  subjek.  Nilai  rata-rata  tingkat kepercayaan terhadap citra merek yang berada dalam kategori  tinggi  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar subjek  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa handphone Nokia memiliki citra merek yang tinggi. Begitu pula hasil uji deskriptif untuk variabel kualitas produk yang menunjukkan rata-rata kualitas produk  berada  dalam  kategori  tinggi,  yaitu  sebesar 52.5  persen  atau  sebanyak  21  orang  dari  total  kese- luruhan  subjek.  Nilai  rata-rata  kualitas  produk  yang berada dalam kategori tinggi ini menunjukkan bahwa sebagian  besar  subjek  dalam  penelitian  ini  menya- takan  bahwa handphone Nokia  memiliki  kualitas produk yang tinggi. Dari hasil uji deskriptif ini dapat disimpulkan bahwa citra merek dan kualitas produk menjadi variabel dominan dalam penelitian ini.
Hasil wawancara pada tanggal 13 November 2014  pada  konsumen  toko handphone Mars  Cell berinisial AD yang menyatakan bahwa keinginannya pembelian Handphone Nokia  yaitu  dikarenakan handphone Nokia  telah  memiliki  citra  merek  yang baik sebagai handphone selama bertahun-tahun di In- donesia  serta  dari  segi  kualitasnya  telah  terbukti bahwa handphone Nokia sebagai handphone yang ta- han benturan, mudah dalam penggunaan serta tahan lama. Begitu juga dengan seorang konsumen yang di- wawancarai oleh peneliti pada tanggal 14 November 2014  bertempat  di  Surya  Phone  Samarinda  yang menyatakan  keinginan  untuk  menbeli  Nokia  karena jaringan  untuk  internet  lebih  baik  dibanding hand- phone lainnya selain itu dari segi merek, subjek sudah menggunakan handphone Nokia sejak sejak dibangku SMP (sekolah Menengah Pertama) sampai sekarang  walau  sudah  berganti-ganti  tipe  Nokia. Subjek  tetap  mempercayakan  Nokia  sebagai  alat komunikasinya.
Menurut  Hurriyati  (2005)  citra  merek  meru- pakan  faktor  penting  bagi  keberhasilan  pemasaran suatu organisasi. Pembentukan citra yang baik dapat dijadikan  sebagai  kekuatan  oleh  perusahaan  untuk menarik  konsumen  potensial  dan  mempertahankan pelanggan yang ada. Persepsi yang positif akan mem- bentuk citra merek yang positif juga. Seseorang yang termotivasi  siap  untuk  segera  melakukan  tindakan.
Tindakan  seseorang  yang  termotivasi  akan  di- pengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi dapat diartikan sebagai sebuah proses yang digunakan individu untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan informasi guna men- ciptakan  sebuah  gambaran,  gambaran  tersebut  yang kemudian disebut dengan citra (Kotler, 2005).
Dalam pengambilan keputusan seseorang ha- rus  memiliki  kemampuan  untuk  memilih  hal  yang benar dan salah. Selain kemampuan penguasaan ter- hadap  masalah,  pengambilan  keputusan  juga  diten- tukan  oleh  faktor  kepribadian,  dalam  hal  ini  adalah manajemen diri dan kematangan emosi. Pengambilan keputusan  merupakan  tugas  yang  cukup  berat,  jika tidak  didorong  kematangan  emosi  dan  manajemen diri yang tinggi maka seseorang akan sulit mengambil suatu keputusan. Kematangan emosi dan kemampuan manajemen diri yang tepat akan membawa seseorang ke  arah  rasa  percaya  diri  yang  mantap,  sehingga proses  dan  tahapan  dalam  pengambilan  keputusan dapat dilakukan secara maksimal (Kusasi, 2013).
Pengambilan  keputusan  pembelian  juga merupakan suatu proses psikologis yang dilalui oleh konsumen,  menurut  Djatnika  (2007)  prosesnya pengambilan  keputusan  diawali  dengan  tahap menaruh  perhatian (attention) terhadap  barang  atau jasa  yang  kemudian  jika  berkesan  dia  akan melangkah  ke  tahap  ketertarikan (interest) untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan produk atau jasa tersebut yang jika intensitas ketertarikannya kuat  berlanjut  ke  tahap  berhasrat  atau  berminat (desire) karena  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan sesuai  dengan  kebutuhan.  Jika  hasrat  dan  minatnya begitu  kuat  baik  karena  dorongan  dari  dalam  atau rangsangan persuasif dari luar maka konsumen  atau pembeli  tersebut  akan  mengambil  keputusan  mem- beli ( Action to buy ) barang atau jasa yang di tawarkan. Citra  tidak  hanya  bergantung  pada  rangsan- gan  fisik  tetapi  juga  pada  rangsangan  yang  berhub- ungan dengan lingkungan sekitar individu yang ber- sangkutan.  Penjelasan  ini  diperkuat  dengan  adanya jurnal  yang  berjudul Factors  Affecting  Customers’ Buying  Decisions  Of  Mobile  Phone:  A  Study  On Khulna  City,  Bangladesh oleh  Uddin  (2014) yang menyatakan  bahwa  keputusan  konsumen  dalam membeli sebuah handphone dipengaruhi oleh adanya rekomendasi  dari  orang  terdekat  termasuk  tetangga. Hal ini menjelaskan bahwa rangsangan dari luar turut membantu  seseorang  dalam  pengambilan  keputusan dalam pembelian.
Konsumen cenderung menjadikan citra merek sebagai  acuan  sebelum  melakukan  pembelian  suatu produk atau jasa.  Oleh karena itu, perusahaan harus mampu  menciptakan  citra  merek yang  menarik sekaligus  menggambarkan  manfaat  produk  yang sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen
sehingga dengan demikian konsumen memiliki citra yang  positif  terhadap  merek.  Oleh  karena  itu,  Duri- anto, Sugiarto dan Sitinjak (2004) menyatakan dalam menciptakan  atau  meningkatkan  citra  merek  perus- ahaan  dapat  dilakukan  dengan  berbagai  upaya  se- bagai berikut: (1) Suatu merek harus dapat menyam- paikan  pesan  yang  mudah  diingat  oleh  para konsumen; (2) simbol yang digunakan harus berbeda dibandingkan  merek  lainnya;  (3)  Perusahaan  dis- arankan  memakai jingle lagu  dan  slogan  yang menarik  agar  merek  lebih  mudah  diingat  oleh  kon- sumen. Adanya ketiga cara ini diharapkan akan terus memperkuat  citra  merek  Nokia  sebagai handphone yang diminati konsumen.
Menurut  Kotler  (2005)  kualitas  merupakan bentuk  penilaian  atas  produk  yang  akan  dibeli, apakah  sudah  memenuhi  apa  yang  diharapkan  kon- sumen.  Konsumen  akan  menyukai  produk  yang menawarkan kualitas, kinerja, dan pelengkap inovatif yang  terbaik  (Kotler,  2005).  Durianto,  Sugiarto  dan Sitinjak (2004) yang menyatakan bahwa produk yang diinginkan  konsumen  adalah  produk  yang  berkuali- tas,  meliputi  kecepatan,  akselerasi  (stabil),  kenya- manan, serta awet. Pelanggan akan merasa puas bila hasil  evaluasi  mereka  menunjukkan  bahwa  produk yang mereka gunakan berkualitas (Lupiyoadi, 2001). Selain itu menurut (Simamora & Lim, 2001) adanya kualitas  produk  yang  baik  maka  konsumen  dengan mudah  dapat  membeli  barang  yang  diinginkan. Produk  yang  diinginkan  konsumen  adalah  produk yang  berkualitas,  semakin  berkualitas  suatu  produk, maka  semakin  tinggi  keputusan  konsumen  untuk melakukan pembelian.
Dimensi  yang  dikemukakan  oleh Boyd, Walker dan Larrenche (2000) harus dimiliki oleh se- buah perusahaan untuk meningkatkan keinginan kon- sumen untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut.  Kualitas  produk  merupakan  kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsinya-fungsinya. Kemampuan tersebut meliputi daya tahan, kehanda- lan, kinerja dari produk tersebut, kesesuaian terhadap spesifikasi,  bahkan  fitur.  Fitur  merupakan  alat  per- saingan untuk membedakan produk yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan dengan perusahaan lain. Cara lain  untuk  menambah  nilai  bagi  pelanggan  yaitu dengan memberi kesan estetika melalui gaya dan de- sain produk yang khas. Desain yang baik akan mem- berikan  kontribus  dalam  kegunaan  produk  dan  juga penampilannya.  Gaya  dan  desain  yang  baik  akan menarik perhatian bahkan memberi keunggulan ber- saing di pasar.
Penelitian yang berjudul Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction  and  Loyalty oleh  Jahanshahi,  Gashti, Mirdamadi,  Nawaser  dan  Khaksar  (2011)  menjelas- kan bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas
produk terhadap kepuasan konsumen, hal ini menun- jukkan bahwa konsumen akan merasa puas terhadap suatu produk yang dibeli atau digunakannya apabila produk  yang  mempunyai  kualitas  baik.  Efek  dari kualitas yang baik tersebut membuat konsumen ingin untuk membeli produk itu kembali.
Menurut  Simamora  dan  Lim  (2002)  suatu produk dikatakan memiliki kualitas yang baik apabila mempunyai  dampak  yang  positif  terhadap  perus- ahaan yang meliputi peningkatan penjualan dan pen- ingkatan  pencitraan  perusahaan  dimata  masyarakat, serta  peningkatan  pengetahuan  masyarakat  akan penggunaan produk tersebut, dengan demikian kuali- tas suatu produk akan berpengaruh dalam keputusan pembelian  konsumen.  Siswanto  (2004)  menyatakan bahwa konsumen akan lebih memilih produk dengan citra  merek  yang  baik  (positif)  daripada  produk dengan  merek  yang  bercitra  buruk  (negatif).  Tidak hanya  itu  konsumen  juga  akan  mempertimbangkan baik  buruknya  kualitas  dari  barang  yang  akan digunakannya tersebut.  Konsumen akan lebih mem- ilih produk yang tahan lama, mudah digunakan serta memiliki pencitraan yang baik (Sunyoto, 2013). Im- plikasi  dari  hal  tersebut  menjadikan  merek  yang berkualitas  akan  menciptakan  citra dari  produk  itu sendiri  di  benak  pikiran  konsumen  dan  menjadikan motivasi dasar bagi konsumen dalam memilih suatu produk (Durianto, Sugiarto & Sitinjak, 2004). Hal ini pula yang dilakukan oleh konsumen toko handphone Mars  Cell  Balikpapan  dalam  melakukan  keputusan pembelian handphone dengan  memperhatikan  dan pempertimbangkan  citra  merek  dan  kualitas  produk yang dimiliki oleh handphone Nokia.

## Kesimpulan dan Saran

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dil- akukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Terdapat pengaruh positif dan sangat signifikan antara citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan  pembelian handphone Nokia  pada konsumen toko Mars Cell Balikpapan.
b. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara citra merek dan keputusan pembelian handphone
Nokia  pada  konsumen  toko  Mars  Cell  Balikpa- pan.
c. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara kualitas produk dan keputusan pembelian hand- phone Nokia pada konsumen toko Mars Cell Ba- likpapan.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas  maka peneliti menyarankan beberapa hal sebagai berikut:
a. Diharapkan  kepada  konsumen  untuk  memper- timbangkan  citra  merek  dan  kualitas  produk handphone yang akan dibeli.
b. Bagi  penelitian  selanjutnya,  diharapkan  dapat lebih mengembangkan penelitian dengan penggunaan  metode  kualitatif,  jumlah  sampel lebih banyak serta alat ukurnya yang lebih ban- yak pula.

## DAFTAR PUSTAKA
Angipora , M.  P.  (2002). Dasar-dasar  Pemasaran , (Edisi Kedua). Jakarta: PT. Raja Grafindo. Boyd,  H.  W.,  Walker,  O.  C.,  &  Larrenche,  J.  C. (2000). Manajemen  Pemasaran:  Suatu  Pen- dekatan Strategis dengan Orientasi Global. Ji- lid  2.  Edisi  Kedua (terjemahan  Imam  Nurma- wan). Jakarta: Erlangga
Djatnika,  T.  (2007). Komunikasi  pemasaran .  Ban- dung: Remaja Rosdakarya
Durianto,  D.,  Sugiarto.,  &  Sitinjak,  T.  (2004).
Strategi  Menaklukkan  Pasar  Melalui.  Riset Ekuitas  dan  Perilaku  Merek. Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka.
Hadi, S. (2000). Metodologi penelitian . Yogyakarta: Andi Hurriyati, R. (2005). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen . Bandung: Alfabeta Jahanshahi, A.  A., Gashti, M. A. H., Mirdamadi, S. A., Nawaser, K., & Khaksar, S. M. S. (2011). Study the effects of customer service and prod- uct quality on customer satisfaction and loyalty. International Journal of Humanities and Social Science , 1 (7), 253-260. Kotler,  P.  (2005). Manajemen  pemasaran Jilid  II. Edisi  ke-11  (Benyamin  Molan).  Jakarta:  In- deks.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2008). Prinsip-prinsip pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1 Edisi ke-13 (terjemahan Bob Sabran). Jakarta: Erlangga.
Kusasi, M. (2013). Pengaruh manajemen diri dan ke- matangan  emosi  terhadap  pengambilan  kepu- tusan. Psikostudia: Jurnal Psikologi , 2 (1), 16- 27.
Li, X. G., Wang, X., & Cai, Y. J. (2011). Corporate-, product-, and user-image dimensions and pur- chase intentions. Journal of Computers , (6) 9: 1875-1879.
Lupiyoadi, R. (2001). Pemasaran jasa . Jakarta: Pen- erbit Salemba Empat.
McCarthy, E. J., & Perreault, W. D. (2008). Dasar- dasar pemasaran (terjemahan Agus D & Sumi- harti Y). Jakarta: Erlangga.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2000). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran Jilid 2 Edisi ke-4 (ter- jemahan  Damos  Sihombing).  Jakarta:  Er- langga.
Saladin, D. (2002). Manajemen pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2007). Perilaku kon- sumen (terjemahan  Zoelkifli  Kasip).  Jakarta: PT Indeks.
Simamora , B., & Lim, J. (2002). Aura Merek . Jakarta: PT. Gramedia Pusaka Hall.
Siswanto. (2004). Membangun citra perusahaan . Ja- karta: PT Damar Sumarwan , U. (2004). Perilaku  konsumen .  Bogor:
Ghalia Indonesia.
Sunyoto, D. (2013). Perilaku konsumen. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service
Sussanto,  H.,  &  Handayani,  W.  (2013).  Pengaruh atribut  produk  terhadap  keputusan  pembelian handphone samsung galaxy series. UG Journal , 7 (5).
Sutisna.  (2003). Perilaku  konsumen  &  komunikasi pemasaran . Bandung: Remadja Rodakarya. Sutojo , S . (2004) . Membangun citra perusahaan . Ja- karta: Damar Mulia.
Tjiptono, F. (2001). Strategi pemasaran (Edisi Kedua Cetakan Ke-6). Yogyakarta: Andy Offset. Wahyuni,  S.  (2013).  Analisis  pengaruh  persepsi kualitas  produk,  citra  merek  dan  dukungan layanan  purna  jual  terhadap  keputusan  kon- sumen  dalam  membeli  skuter  matik  merek honda  di  kota  Semarang. Jurnal  Pengem- bangan Humaniora , 13 (2).