Received: 30 th May 2024 Accepted: 10 th June 2024 Published: 30 th June 2024
Citation: Rif’an, Muhtarom, A., & Sutinem. (2024). Kinerja Pegawai, Gaya Kepemimpinan, dan Motivasi: Pengaruhnya terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Serah, Kabupaten Gresik. JAMI: Jurnal Ahli Muda Indonesia, 5(1), 45 – 54. https://doi.org/10.46510/jami.v5i1.290
https://doi.org/10.46510/jami.v5i1.290 ISSN 2722-4414 (p)/ 2722-4406 (e) https://journal.akb.ac.id/

## Kinerja Pegawai, Gaya Kepemimpinan, dan Motivasi: Pengaruhnya terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Serah, Kabupaten Gresik
Rif’an 1 , Abid Muhtarom 2 , Sutinem 3
1,2,3 Program Studi Manajemen, Univesitas Islam Lamongan, Lamongan, Indonesia Correspondence: 2 abid@unisla.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam peran kinerja pegawai sebagai mediator antara kualitas pelayanan, gaya kepemimpinan,  dan  motivasi  terhadap  tingkat  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik.  Melalui penelitian ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang bagaimana kinerja pegawai dapat mempengaruhi hubungan  antara  faktor-faktor  tersebut  dan  kepuasan  masyarakat.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  faktor- faktor yang paling signifikan dalam meningkatkan kinerja pegawai sehingga dapat berdampak positif pada kualitas pelayanan, efektivitas gaya kepemimpinan, dan peningkatan motivasi, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan masyarakat di daerah tersebut.. Material dan Metode . Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian terdiri dari seluruh  warga  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik.  Sampel  penelitian  melibatkan  150  responden  yang  dipilih  untuk mewakili  populasi  tersebut.  Data  dianalisis  menggunakan  metode  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  dengan  bantuan  perangkat  lunak Smart  PLS.  Pendekatan  ini  memungkinkan  analisis  hubungan  yang  kompleks  antara  variabel  kualitas  pelayanan,  gaya  kepemimpinan, motivasi, kinerja pegawai, dan kepuasan masyarakat secara mendetail dan menyeluruh..
Hasil . Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Desa Serah menunjukkan arah yang  positif  dan  signifikan.  Gaya  kepemimpinan  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Serah  menunjukkan  arah  positif  namun  tidak signifikan  secara  statistik.  Sementara  itu,  motivasi  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Serah  menunjukkan  arah  yang  positif  dan signifikan.
Kesimpulan . Penelitian ini  meningkatan kualitas pelayanan dan motivasi pegawai merupakan langkah yang penting dalam meningkatkan kepuasan  masyarakat  di Desa  Serah.  Meskipun gaya kepemimpinan  memberikan  kontribusi positif,  namun tidak  terlalu  signifikan  dalam konteks penelitian ini..

## Kata Kunci
Kualitas Pelayanan, Gaya Kepemimpinan, Motivasi Kerja, dan SEM – PLS

## ABSTRACT
Objective. This research aims to examine in depth the role of employee performance as a mediator between service quality, leadership style and motivation on the level of community satisfaction in Serah Village, Panceng District, Gresik Regency. Through this research, it is hoped that it can provide a more comprehensive understanding of how employee performance can influence the relationship between these factors and  community  satisfaction.  Apart  from  that,  this  research  also  aims  to  identify  the  most  significant  factors  in  improving  employee performance so that they can have a positive impact on service quality, effectiveness of leadership style, and increased motivation, which will ultimately increase community satisfaction in the area..
Materials and Methods. The method used in this research is a descriptive quantitative approach. The research population consisted of all residents  of  Serah  Village,  Panceng  District,  Gresik  Regency.  The  research  sample  involved  150  respondents  selected  to  represent  the population. Data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) method with the help of Smart PLS software. This  approach allows  analysis  of  the  complex  relationship  between  service  quality  variables,  leadership  style,  motivation,  employee  performance,  and community satisfaction in a detailed and comprehensive manner.
Results. The research  results show  that  the  influence of service  quality  on  community  satisfaction in Serah Village shows a positive and significant  direction.  Leadership  style  on  community  satisfaction  in  Serah  Village  shows  a  positive  direction  but  is  not  statistically significant. Meanwhile, motivation towards community satisfaction in Serah Village shows a positive and significant direction . Conclusion. This research improving service quality and employee motivation is an important step in increasing community satisfaction in Serah Village. Although leadership style makes a positive contribution, it is not very significant in the context of this research Key Words Service Quality, Leadership Style, Work Motivation, and SEM – PLS

## I. PENDAHULUAN
Pemerintahan desa memiliki peran krusial dalam kehidupan masyarakat, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014  tentang  Desa.  Mereka  bertanggung  jawab  atas  penyelenggaraan  urusan  pemerintahan  dan  kepentingan  masyarakat setempat  dalam  kerangka  sistem  pemerintahan  Negara  Kesatuan  Republik  Indonesia.  Tugas  utama  mereka  mencakup administrasi  harian,  pelayanan  publik,  pengelolaan  sumber  daya  alam,  dan  pengembangan  ekonomi  lokal.  Dalam menjalankan  tugasnya,  pemerintah  desa  harus  memastikan  layanan  yang  berkualitas  dan  responsif  terhadap  kebutuhan masyarakat serta mengawasi pelaksanaan program pembangunan. Mereka memiliki kewenangan otonomi untuk mengatur kepentingan  lokal  dengan  memprioritaskan  transparansi,  akuntabilitas,  dan  partisipasi  masyarakat.  Tujuannya  adalah mencapai kehidupan bermasyarakat yang harmonis, sejahtera, dan berkelanjutan sesuai dengan aspirasi dan mandat hukum yang ada.
Kepuasan masyarakat desa diartikan seperti kepuasan pelanggan atau konsumen yang mana menurut Susilo et al. (2018) kepuasan  pelanggan  ditempatkan  sebagai  tolak  ukur  utama  dalam  pelayanan  publik,  baik  itu  dalam  bidang  bisnis, manajemen  maupun  birokrasi.  Dapat  disimpulkan  bahwa  Kepuasan  masyarakat  yang  tinggi  menunjukan  keberhasilan pemerintahan desa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan berlaku sebaliknya.
Pelayanan ibaratkan alat pemuas kebutuhan manusia seperti halnya barang, sehingga kualitas pelayanan dituntut lebih baik untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan.  Begitu  juga  dalam  bidang  birokrasi,  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik merupakan  ujung  dari  reformasi  birokrasi,  yang  mana  mereka  diharuskan  untuk  terus  memperbaiki  kualitas  pelayanan publik  terhadap  warga  negara  selayaknya  melayani  pelanggan  bukan  sekedar  menjalankan  kewajiban  (Baskara  & Hariyadi, 2012).
Pelayanan  tingkat  desa  juga  termasuk  pelayanan  publik  yang  harus  mengutamakan  kepentingan  masyarakat  daripada kepentingan pribadi. Pelayanan merupakan cerminan dari  kualitas pemerintahan desa, semakin baik  nilai  pelayanan dari masyarakat maka semakin baik pula kinerja pemerintahan desa.
Pelayanan  yang  optimal  sangat  dipengaruhi  oleh  gaya  kepemimpinan.  Gaya  kepemimpinan  sebagai  perilaku  pemimpin dalam  mempengaruhi  bawahannya  untuk  menjalankan  tugas  mereka  (Yoda,  2020).  Kuat  atau  lemahnya  kepemimpinan berperan penting;  kepemimpinan yang lemah dapat  menghambat operasional, sementara kepemimpinan yang kuat  dapat memacu pencapaian tujuan dengan efektif (Hidayat, 2020).
Dalam pemerintahan desa, pemimpin disebut kepala desa. Kepala desa harus mampu menjalin hubungan yang baik dengan bawahannya, menciptakan rasa saling menghormati, menghargai, percaya, serta rasa persatuan dan solidaritas. Selain itu, kepala desa harus mampu berpikir sistematis dan teratur, memiliki pengalaman dan pengetahuan yang luas, yang menjadi syarat penting dalam jiwa seorang pemimpin (Hidayat, 2020).
Motivasi  adalah  dukungan  psikologis  yang  mendorong  seseorang  untuk  memiliki  etos  kerja  yang  tinggi.  Motivasi dipengaruhi oleh faktor eksternal dan internal (Purbaningrum & Soenarto, 2016). Faktor eksternal mencakup lingkungan kerja,  kepemimpinan,  perkembangan  organisasi,  dan  kompensasi,  sementara  faktor  internal  meliputi  karakter  individu, tingkat pendidikan, pengalaman masa lalu, serta harapan masa depan. Semangat kerja yang tinggi sangat mempengaruhi kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat,  sehingga  penting  memberikan  motivasi  kepada  karyawan  dan  pemimpin  agar mereka dapat mencapai kepuasan masyarakat melalui kinerja mereka (Malik, 2017).
Oleh karena itu, penting bagi pemerintahan desa untuk memiliki kepala desa yang tidak hanya berperan sebagai pemimpin, tetapi  juga  sebagai  motivator  bagi  seluruh  perangkat  desa.  Kepemimpinan  yang  efektif  dan  motivasi  yang  kuat  akan memastikan  pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  mencapai  standar  yang  diharapkan,  dan  pada  akhirnya, meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap kinerja pemerintahan desa.
Kinerja  adalah  pencapaian  yang  dihasilkan  oleh  seseorang  selama  periode  tertentu  dalam  melaksanakan  tugas-tugasnya (Kusuma et  al., 2020). Pencapaian ini mencakup berbagai  aspek, seperti standar hasil kerja, target, atau sasaran kriteria yang  telah  ditentukan  dan  disepakati  bersama.  Penilaian  kinerja  pegawai  tidak  hanya  sekadar  menyediakan  informasi untuk  promosi  atau  penetapan  gaji,  tetapi  lebih  dari  itu,  kinerja  menjadi  indikator  penting  bagaimana  sebuah  organisasi dapat memotivasi pegawainya dan merancang strategi perbaikan untuk mencegah penurunan kinerja (Ida, 2021; Samiran et al., 2019).
Kinerja  tidak  hanya  mencerminkan  kemampuan  individu  untuk  mencapai  hasil  yang  diharapkan,  tetapi  juga  bagaimana organisasi mendukung pegawai dalam mencapai tujuan mereka (Retnowati, 2020). Kinerja yang baik menunjukkan bahwa pegawai tidak hanya memenuhi standar yang ditetapkan tetapi juga melampaui ekspektasi, sementara kinerja yang buruk mengindikasikan adanya masalah yang perlu diatasi (Zuhroh, 2020). Untuk meningkatkan kinerja, perusahaan harus fokus pada pengembangan karyawan melalui berbagai  program  pelatihan dan pengembangan keterampilan. Selain itu, penting
untuk  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  mendukung,  di  mana  pegawai  merasa  dihargai  dan  termotivasi  untuk memberikan yang terbaik. Manajemen harus secara aktif mencari umpan balik dari pegawai dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat penyesuaian yang diperlukan dalam proses kerja dan kebijakan perusahaan.
Rencana  perbaikan  kinerja  harus  disusun  secara  komprehensif,  mencakup  analisis  mendalam  tentang  faktor-faktor  yang mempengaruhi kinerja, baik internal maupun eksternal. Rencana ini harus mencakup langkah-langkah konkret yang dapat diambil untuk mengatasi masalah yang ada, termasuk peningkatan komunikasi, pelatihan tambahan, dan perubahan dalam struktur  organisasi  jika  diperlukan.  Dengan  demikian,  perusahaan  tidak  hanya  mampu  meningkatkan  kinerja  individu tetapi  juga  keseluruhan  produktivitas  dan  efisiensi  organisasi.  Kinerja  pegawai  yang  optimal  tidak  hanya  membawa manfaat  bagi  individu  itu  sendiri  tetapi  juga  bagi  organisasi  secara  keseluruhan.  Oleh  karena  itu,  penilaian  dan pengembangan kinerja harus menjadi bagian integral  dari strategi manajemen sumber daya manusia, memastikan bahwa setiap pegawai  memiliki kesempatan untuk  berkembang dan memberikan kontribusi  terbaik  mereka kepada perusahaan. Begitu  juga  dengan  kinerja  pegawai  di  lingkup  pemerintahan  desa,  perlunya  ada  evaluasi  bertahap  untuk  memperbaiki kualitas  kinerja,  tidak  hanya  kinerja  pegawai  saja  melainkan  pemimpin  juga  perlu  adanya  evaluasi  untuk  mewujudkan pemerintahan desa dengan kualitas pelayanan yang baik untuk masyarakat.
Pemerintahan  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik  menjadi  studi  kasus  dalam  penelitian  kali  ini,  yang mana  pemerintahan  desa  Serah  ini  sudah  melek  dengan  teknologi,  salah  satu  buktinya  mereka  memiliki  website  resmi yakni  desaserah.gresikkab.go.id  dari  sini  kita  bisa  mengakses  data  statistik  Desa  baik  dari  segi  mata  pencaharian, pendidikan, data wilayah, dan lain sebagainya. Tidak hanya itu didalam website nya juga tertera berbagai persyaratan yang dibutuhkan dalam mengurus administrasi seperti layanan penerbitan E-KTP, permohonan Akta kelahiran, kematian, pindah datang/keluar dan masih banyak lagi yang tentunya sangat memudahkan masyarakat Desa Serah.

## II. MATERIAL DAN METODE
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner sebagai  instrumen untuk  mengumpulkan data dari  150 responden di Desa Serah, Kabupaten Gresik. Penggunaan rumus Slovin digunakan untuk menentukan jumlah sampel yang representatif  dari  populasi.  Data  yang  terkumpul  kemudian  dianalisis  menggunakan  program  Smart  PLS,  yang  cocok untuk analisis jalur dan pemodelan struktural dalam penelitian ini. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  masyarakat  desa,  seperti  kualitas  pelayanan,  gaya  kepemimpinan,  motivasi,  kinerja pegawai,  dan  kepuasan  masyarakat.  Hasil  penelitian  diharapkan  memberikan  rekomendasi  kepada  pembuat  kebijakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan masyarakat di tingkat lokal.
Secara keseluruhan, pendekatan metodologis yang digunakan dalam penelitian ini bertujuan untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan valid dan reliabel, serta analisis yang dilakukan dapat menghasilkan kesimpulan yang akurat dan dapat dipercaya.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  dapat  memberikan  kontribusi  yang  signifikan  dalam  pemahaman  tentang dinamika  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Serah  dan  faktor-faktor  yang  mempengaruhinya.Jenis  penelitian  ini  bertujuan untuk menganalisis data kuantitatif yang diperoleh dari masyarakat Desa Serah. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dirancang untuk mengukur variabel-variabel tertentu yang relevan dengan penelitian. Penggunaan rumus Slovin dalam menentukan sampel memastikan bahwa sampel yang diambil representatif terhadap populasi  yang diteliti. Proses  analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan  program  Smart  PLS  (Partial  Least  Squares),  yang  memungkinkan penulis untuk melakukan analisis jalur struktural yang kompleks dan menguji hipotesis yang telah dirumuskan (Subakti et al., 2020). Program ini dipilih karena kemampuannya dalam menangani  data yang tidak berdistribusi  normal dan model yang kompleks dengan banyak variabel laten.
Kerangka konseptual penelitian ini disusun untuk memberikan gambaran yang jelas tentang hubungan antar variabel yang diteliti.  Kerangka  ini  memvisualisasikan  bagaimana  variabel  independen  mempengaruhi  variabel  dependen  melalui variabel  mediator  atau  moderator,  jika  ada.  Dengan  kerangka  konseptual  ini,  penulis  dapat  mengidentifikasi  jalur kausalitas yang relevan dan memahami dinamika yang terjadi dalam konteks penelitian. Secara keseluruhan, penelitian ini diharapkan dapat  memberikan wawasan yang mendalam tentang fenomena yang diteliti, serta memberikan rekomendasi yang  berguna  bagi  pemangku  kepentingan  terkait  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik.  Melalui pendekatan  kuantitatif  yang  sistematis  dan  analisis  data  yang  cermat,  hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan  kontribusi yang signifikan bagi pengembangan teori dan praktik di bidang yang relevan.
H01: Kualitas layanan di Desa Serah, Kecamatan Panceng, Kabupaten Gresik tidak berdampak pada kepuasan masyarakat, bila diukur dengan metode Partial Least Square (PLS) dan Structural Equation Modeling (SEM).
H02:  Gaya  kepemimpinan  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik  tidak  berdampak  pada  kepuasan masyarakat, bila diukur dengan metode Partial Least Square (PLS) dan Structural Equation Modeling (SEM).

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
H03: Motivasi kerja di Desa Serah, Kecamatan Panceng, Kabupaten Gresik tidak berdampak pada kepuasan masyarakat, bila diukur dengan metode Partial Least Square (PLS) dan Structural Equation Modeling (SEM).
H04:  Kualitas  layanan  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik  tidak  berdampak  pada  peran  kinerja pegawai.
H05:  Gaya  kepemimpinan  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik  tidak  berdampak  pada  peran  kinerja pegawai.
H06: Motivasi kerja di Desa Serah, Kecamatan Panceng, Kabupaten Gresik tidak berdampak pada peran kinerja pegawai.
H07:  Peran  kinerja  pegawai  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik  tidak  berdampak  pada  kepuasan masyarakat.

## Hipoteis Alternatif (H1)
H1:  Kualitas  layanan  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan masyarakat, bila diukur dengan metode Partial Least Square (PLS) dan Structural Equation Modeling (SEM).
H2: Gaya kepemimpinan di Desa Serah, Kecamatan Panceng, Kabupaten Gresik memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, bila diukur dengan metode Partial Least Square (PLS) dan Structural Equation Modeling (SEM).
H3:  Motivasi  kerja  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan masyarakat, bila diukur dengan metode Partial Least Square (PLS) dan Structural Equation Modeling (SEM).
H4: Kualitas layanan di Desa Serah, Kecamatan Panceng, Kabupaten Gresik memiliki dampak positif pada peran kinerja pegawai.
H5:  Gaya  kepemimpinan  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik  memiliki  dampak  positif  pada  peran kinerja pegawai.
H6:  Motivasi  kerja  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik  memiliki  dampak  positif  pada  peran  kinerja pegawai.
H7: Peran kinerja pegawai di Desa Serah, Kecamatan Panceng, Kabupaten Gresik memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
H7:  Diduga  adanya  pengaruh  positif  peran  kinerja  pegawai  terhadap  kepuasan  Masyarakat  di  Desa  Serah,  Kecamatan Panceng, Kabupaten Gresik (Metode Partial Least Square (PLS) – Struktural Equation Modeling (SEM)).

## III. HASIL

## 3.1 Uji Validitas

## 3.1.1 Convergent Validity
Memastikan Ketepatan Alat Ukur: Uji Validitas Indikator dan Variabel Laten
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  keabsahan  alat  ukur,  yaitu  kuesioner,  dalam  mengukur  variabel-variabel  yang diteliti. Uji ini penting untuk memastikan bahwa informasi yang diperoleh dari kuesioner akurat dan dapat dipercaya.
Dua Pilar Validitas:
Kekuatan  Hubungan:  Diukur  melalui  nilai  loading  faktor.  Nilai  loading  faktor  yang  lebih  besar  dari  0,7  menunjukkan hubungan yang kuat antara indikator dan variabel latennya. Hal ini berarti indikator tersebut mampu mengukur variabel laten dengan baik.
Variasi  yang  Dijelaskan:  Diukur  melalui  nilai Average  Variance  Extracted  (AVE).  Nilai AVE  yang  lebih  besar  dari  0,5 menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  varians  indikator  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  laten.  Hal  ini berarti  variabel  laten memiliki konsistensi internal yang baik.
Manfaat Uji Validitas:
1) Meningkatkan kualitas dan kepercayaan terhadap hasil penelitian.
2) Memastikan akurasi interpretasi temuan penelitian.
3) Memperkuat kekuatan dan keandalan kesimpulan penelitian.
4) Peran Penting dalam Penelitian Kuantitatif:
Uji validitas indikator dan variabel laten merupakan langkah krusial dalam analisis data penelitian kuantitatif, khususnya yang menggunakan model pengukuran berbasis Partial Least Squares (PLS).
Tabel 1. Uji Convergent Validity Variabel Indikator Outer Loading AVE KET Kualitas Pelayanan (X1) 1 0,894 0,735
VALID 2 0,793
3 0,882 Gaya Kepemimpinan (X2) 1 0,885 0,735 2 0,802 3 0,883 Motivasi (X3) 1 0,735 0,639 2 0,788 3 0,862 4 0,806 Kepuasan Masyarakat (Y) 1 0,781 0,674 2 0,820 3 0,813 4 0,854 5 0,836 Peran Kinerja Pegawai (Z) 1 0,821 0,684 2 0,870 3 0,789 Sumber : Data Diolah, 2024
Penjelasan :
a) Terdapat  tiga  indikator  untuk  variabel  kualitas  layanan  dengan  muatan  faktor  masing-masing  0,894,  0,793,  0,882, yang  dianggap  valid  karena  melebihi  nilai  0,7.  Nilai AVE  yang  diperoleh  adalah  0,735,  dan  dianggap  valid  karena melebihi nilai 0,5.
b) Terdapat tiga indikator untuk variabel gaya kepemimpinan dengan muatan faktor masing-masing 0,885, 0,802, 0,883, yang  dianggap  valid  karena  melebihi  nilai  0,7.  Nilai AVE  yang  diperoleh  adalah  0,735,  dan  dianggap  valid  karena melebihi nilai 0,5.
c) Terdapat  empat  indikator  untuk  variabel  motivasi  dengan  muatan  faktor  masing-masing  0,735,  0,788,  0,862,  0,806, yang  dianggap  valid  karena  melebihi  nilai  0,7.  Nilai AVE  yang  diperoleh  adalah  0,639,  dan  dianggap  valid  karena melebihi nilai 0,5.
d) Terdapat  lima  indikator  untuk  variabel  kepuasan  masyarakat  dengan  muatan  faktor  masing-masing  0,781,  0,820, 0,813,  0,854,  0,836,  yang  dianggap  valid  karena  melebihi  nilai  0,7.  Nilai  AVE  yang  diperoleh  adalah  0,674,  dan dianggap valid karena melebihi nilai 0,5.
e) Terdapat  tiga  indikator  untuk  variabel  peran  kinerja  pegawai  dengan  muatan  faktor  masing-masing  0,821,  0,870, 0,789,  yang  dianggap  valid  karena  melebihi  nilai  0,7.  Nilai AVE  yang  diperoleh  adalah  0,684,  dan  dianggap  valid karena melebihi nilai 0,5.

## 3.1.2 Discriminant Validity
a) Dalam rentang X1.1-X1.3, terdapat variabel kualitas layanan, yang memiliki nilai muatan silang 0,894, 0,793, 0,882, yang  lebih  besar  dari  nilai  pada  variabel  tersembunyi  lainnya,  menunjukkan  bahwa  indikator  variabel  ini  dianggap valid.
b) Rentang  X2.1-X2.3  merujuk  pada  variabel  gaya  kepemimpinan,  yang  memiliki  nilai  muatan  silang  0,885,  0,802, 0,883, yang lebih besar dari nilai pada variabel tersembunyi lainnya, menandakan keabsahan indikator variabel ini.
c) Rentang  X3.1-X3.4  mewakili  variabel  motivasi, dengan  nilai  muatan  silang  0,735,  0,788,  0,862, 0,806,  yang  lebih besar dari nilai pada variabel tersembunyi lainnya, menandakan keabsahan indikator variabel ini.
d) Rentang Y1-Y5 merujuk pada variabel kepuasan masyarakat, dengan nilai muatan silang 0,781, 0,820, 0,813, 0,854, 0,836, yang lebih besar dari nilai pada variabel tersembunyi lainnya, menunjukkan keabsahan indikator variabel ini.
e) Rentang Z1-Z3 mewakili variabel kinerja pegawai, dengan nilai muatan silang 0,821, 0,870, 0,789, yang lebih besar dari nilai pada variabel tersembunyi lainnya, menandakan keabsahan indikator variabel ini.

## 3.2 Uji Reliabilitas
Hasil pengujian reliabilitas kan diakui sebagai reliabel ketika nilainya > 0,7. Berikut tabel hasil pengijian dari reliabilitas.
Tabel 2. Nilai Composite Reliability dan Croanbach’s Alpha Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliability Ket Kualitas Pelayanan (X1) 0,819 0,893 Reliabel Gaya Kepemimpinan (X2) 0,819 0,893 Motivasi (X3) 0,810 0,876 Kepuasan Masyarakat (Y) 0,879 0,912 Peran Kinerja Pegawai (Z) 0,768 0,866

## Sumber : Data Diolah, 2024
Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh variabel dalam penelitian menunjukkan reliabel.

## 3.3 Model Struktural (Inner Model)
Penelitian  ini  melangkah  lebih  jauh  dengan  menyelami  hubungan  antar  konsep  yang  telah  dihipotesiskan  sebelumnya. Upaya  ini  dilakukan  melalui  Uji  Model  Internal,  yang  ibarat  membuka  kotak  hitam  untuk  melihat  bagaimana  konsep- konsep tersebut saling terhubung.
Langkah-langkah Strategis:
Memanfaatkan  Smart  PLS:  Perangkat  lunak  ini  menjadi  alat  bantu  dalam  menjalankan  metode  bootstrap.  Metode  ini layaknya  pengulangan  simulasi  untuk  mendapatkan  nilai  pengujian  model  internal  yang  lebih  kuat  dan  akurat.  Ujian Struktural:  Istilah  ini,  sebagaimana  dijelaskan  oleh  Setiaman (Juita  dkk.,  2023),  merupakan  nama lain  untuk  Uji  Model Internal.  Ujian  ini  memungkinkan  kita  untuk  menilai  kekuatan  hubungan  antar  konsep  yang  telah  diajukan  (Juita  dkk., 2023).

## 3.4 R-Square
Pengujian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menilai  sejauh  mana  variabel  eksogen  (X)  mempengaruhi  variabel  endogen  (Y), berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Ghozali dan dikutip dalam karya Muhtarom et  al. (2022). Dalam penjelasan yang diberikan oleh Ghozali, diketahui bahwa nilai R-Square sebesar 0,67 menandakan adanya pengaruh yang sangat kuat antara  variabel  eksogen  dan  endogen.  Sebaliknya,  apabila  nilai  R-Square  berada  di  sekitar  0,33,  maka  pengaruh  yang terjadi antara kedua variabel tersebut dapat dianggap sedang. Sementara itu, jika nilai R-Square hanya sekitar 0,19, maka
Gambar 2. Model Struktural. Sumber : Data Diolah, 2024
hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  pengaruh  yang  ada  tergolong  lemah.  Penilaian  ini  memberikan  gambaran  mengenai sejauh mana variabel eksogen dapat mempengaruhi variabel endogen dalam konteks penelitian yang dilakukan.
Tabel 3. Tabel 4 R-Square R Square R Square Adjusted Kepuasan Masyarakat (Y) 0,672 0,663 Peran Kinerja Pegawai (Z) 0,616 0,608
Dari fakta tabel, simpulan dapat diambil bahwa angka R-Square menunjukkan dampak bersama X1, X2. Berdasarkan data tabel yang sama, disimpulkan bahwa angka R-Square menandakan dampak bersama X1.

## 3.5 Uji Mediasi
Dalam  penelitian  ini,  kita  akan  menyelami  tiga  skenario  menarik  dalam  mediasi,  di  mana  variabel  mediator  berperan sebagai penghubung antara variabel eksogen (penyebab) dan variabel endogen (akibat).
Skenario Non-Mediasi:
Hubungan antara variabel eksogen dan endogen berjalan langsung, tanpa campur tangan variabel mediator. Menariknya, meskipun  variabel  eksogen memiliki pengaruh positif terhadap variabel  endogen, variabel  mediator justru menunjukkan pengaruh negatif.
Skenario Mediasi Penuh:
Hubungan antara variabel eksogen dan endogen terjadi secara tidak langsung, melalui variabel mediator. Dalam skenario ini, variabel eksogen dan endogen memiliki pengaruh yang berlawanan arah. Variabel eksogen negatif, sedangkan variabel endogen positif. Di sisi lain, variabel mediator menunjukkan pengaruh positif.
Skenario Mediasi Parsial:
Mirip dengan skenario non-mediasi, hubungan antara variabel eksogen dan endogen tidak sepenuhnya dimediasi. Dalam skenario  ini,  kedua  variabel,  eksogen  dan  endogen,  memiliki  pengaruh  positif.  Varabel  mediator  pun  menunjukkan pengaruh positif terhadap variabel endogen.
Nilai  P-Values  untuk  Efek Tidak  Langsung  Spesifik  menjadi  kunci  dalam  menentukan  skenario  mediasi  yang  tepat.Jika nilai  P-Values lebih besar dari  0,05 dan negatif, maka skenario  mediasi  tidak terdukung. Sebaliknya, jika nilai P-Values lebih kecil dari 0,05 dan negatif, maka skenario mediasi terdukung.
a) Dalam Path Coefficient antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat, terlihat hasil positif karena nilai P-value sebesar 0,030 < 0,05. Pada Spesific Indirect Effect, hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat yang dimediasi oleh peran kinerja pegawai menunjukkan hubungan positif karena nilainya sebesar 0,809 > 0,05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa tidak ada efek mediasi, atau disebut Non Mediation.
b) Dalam  Path  Coefficient  antara  variabel  gaya  kepemimpinan  dan  kepuasan  masyarakat,  terlihat  hasil  positif  karena nilai  P-value sebesar 0,353 > 0,05. Pada Spesific Indirect Effect, hubungan antara variabel  gaya kepemimpinan dan kepuasan  masyarakat  yang  dimediasi  oleh  peran  kinerja  pegawai  menunjukkan  hubungan  positif  karena  nilainya sebesar 0,082 > 0,05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa tidak ada efek mediasi, atau disebut Non Mediation.
c) Dalam Path Coefficient terhadap variabel dorongan terhadap kebahagiaan masyarakat, ditemukan hasil positif karena P-values 0,001 < 0.05. Dalam tabel Spesific Indirect Effect, hubungan antara motivasi dan kepuasan masyarakat yang dimediasi  oleh  kinerja  pekerjaan  menunjukkan  hubungan  positif  karena  0,002  <  0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan bahwa mediasi parsial terjadi.

## 3.6 Pengujian Hipotesis
Pengujian  model  hubungan  struktur  digunakan  untuk  menerangkan  perkaitan  antara  pembolehubah  dalam  kajian.  Hasil analisis  data  yang  telah  dijalankan  boleh  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  yang  dicadangkan  dalam  penyelidikan  ini. Ujian  hipotesis  ini  dijalankan  dengan  meneliti  nilai  statistik  T  dan  nilai  P.  Hipotesis  boleh  diterima  jika  nilai  P  <0.05. Dalam penyelidikan ini, terdapat  pengaruh langsung dan tidak langsung disebabkan kewujudan pembolehubah eksogen, endogen  dan  pengantara  dalam  model  PLS.  Keputusan  ujian  hipotesis  ini  boleh  didapati  dalam  Path  Coefficient menggunakan teknik Bootstrapping.

## 3.6.1 Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Komunitas
Berdasarkan hasil analisis, kualitas pelayanan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di  Kampung  Serah.  Temuan  ini  selaras  dengan  harapan  karena  umumnya,  kualitas  pelayanan  yang  baik  cenderung meningkatkan  tingkat  kepuasan  di  kalangan  masyarakat.  Ketika  masyarakat  menerima  pelayanan  yang  baik,  mereka merasa  lebih  dihargai  dan  kebutuhan  mereka  terpenuhi  dengan  lebih  memuaskan.  Oleh  karena  itu,  meningkatkan  atau memperbaiki  kualitas  pelayanan  bisa  menjadi  strategi  yang  sangat  efektif  untuk  meningkatkan  kepuasan  masyarakat. Langkah-langkah seperti pelatihan bagi petugas layanan, peningkatan fasilitas, dan penanganan keluhan dengan cepat dan tepat bisa menjadi beberapa cara untuk mencapai peningkatan kualitas pelayanan ini.

## 3.6.2 Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap Kepuasan Komunitas
Hasil analisis menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan tidak memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kampung Serah. Meskipun demikian, ini tidak berarti bahwa gaya kepemimpinan tidak penting. Gaya kepemimpinan mungkin memiliki pengaruh yang lebih kompleks dan tidak langsung terhadap kepuasan masyarakat, yang memerlukan penelitian lanjutan untuk dipahami sepenuhnya. Misalnya, gaya kepemimpinan yang baik mungkin mempengaruhi kinerja dan  motivasi  pegawai,  yang  pada  gilirannya  dapat  mempengaruhi  kepuasan  masyarakat.  Oleh  karena  itu,  meskipun dampak langsungnya tidak signifikan, gaya kepemimpinan tetap penting dan perlu dianalisis lebih mendalam.

## 3.6.3 Dampak Motivasi terhadap Kepuasan Komunitas
Penelitian  menemukan  bahwa  motivasi  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  di Kampung  Serah.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat  motivasi  yang  tinggi  di  antara  pekerja  atau  pihak  terkait  dapat berkontribusi  secara  positif  pada  kepuasan  masyarakat.  Ketika  pekerja  merasa  termotivasi,  mereka  cenderung  bekerja dengan lebih giat dan memberikan layanan yang lebih baik, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan masyarakat. Oleh karena  itu,  strategi  untuk  meningkatkan  motivasi  di  antara  mereka  yang  terlibat  dalam  penyediaan  layanan,  seperti memberikan  insentif,  pelatihan,  dan  pengakuan  atas  kerja  keras  mereka,  dapat  berdampak  positif  pada  kepuasan masyarakat secara keseluruhan.

## 3.6.4 Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Pegawai
Analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki dampak signifikan terhadap kinerja pegawai di Kampung Serah. Ini menunjukkan bahwa mungkin ada faktor lain yang lebih dominan dalam menentukan kinerja pegawai, seperti lingkungan kerja, tingkat pendidikan, atau kebijakan manajemen. Penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengidentifikasi dan memahami faktor-faktor lain ini secara mendalam. Meskipun kualitas pelayanan tidak secara langsung mempengaruhi kinerja pegawai, tetap penting untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan karena ini secara langsung berdampak pada kepuasan masyarakat.

## 3.6.5 Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap Kinerja Pegawai
Hasil analisis menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Ini  menekankan  pentingnya  peran  seorang  pemimpin  dalam  memotivasi  dan  membimbing  pegawai  untuk  mencapai
kinerja yang optimal. Pemimpin yang efektif dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif, memberikan arahan yang jelas, dan memberikan dukungan yang diperlukan bagi pegawai. Oleh karena itu, pengembangan gaya kepemimpinan yang efektif merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kinerja pegawai dan, pada akhirnya, kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat.

## 3.6.6 Dampak Motivasi terhadap Kinerja Pegawai
Analisis  menunjukkan  bahwa  motivasi  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai  di  Kampung Serah. Temuan  ini  mengindikasikan  bahwa  tingkat  motivasi  yang  tinggi  di  antara  pegawai  dapat  meningkatkan  kinerja mereka  dalam  memberikan  layanan  kepada  masyarakat.  Pegawai  yang  termotivasi  cenderung  lebih  bersemangat,  lebih proaktif, dan memiliki komitmen yang tinggi terhadap pekerjaan mereka. Oleh karena itu, penting bagi manajemen untuk terus  mencari  cara  untuk  meningkatkan  motivasi  pegawai,  misalnya  melalui  program  penghargaan,  kesempatan pengembangan karir, dan lingkungan kerja yang mendukung.

## 3.6.7 Dampak Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Komunitas
Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  kinerja  pegawai  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat di Kampung Serah. Hal ini menyoroti pentingnya kinerja pegawai dalam memengaruhi persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Ketika pegawai bekerja dengan baik dan efisien, masyarakat akan lebih puas dengan  layanan  yang  mereka  terima.  Oleh  karena  itu,  upaya  untuk  meningkatkan  kinerja  pegawai,  seperti  melalui pelatihan, pemberian umpan balik konstruktif, dan pengakuan atas prestasi, sangat penting untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.

## IV. KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan,  motivasi,  dan  peran  kinerja  pegawai  memegang peran  penting  dalam  memengaruhi  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Serah,  Kecamatan  Panceng,  Kabupaten  Gresik. Meskipun demikian, gaya kepemimpinan tidak memperlihatkan pengaruh yang signifikan dalam konteks penelitian ini.

## V. DAFTAR PUSTAKA
Baskara, I. P., & Hariyadi, G. T. (2012). Analisis Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan dan Persepsi akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Social Networking Websites) (Studi pada Mahasiswa di Kota Semarang). Udinus Repo , 2011 , 1 – 15.
Hidayat, A. (2020). Manfaat Pelaksanaan Pemilu untuk Kesejahteraan Masyarakat Benefits of Election Implementation for Community Welfare. Jurnal Ilmu Politik , 2 (1), 67.
Ida, S. N. (2021). Analisis Disiplin Kerja dan Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kondisi WFH Covid 19 di Fakultas Ushuluddin, Adab dan Dakwah IAIN Tulungagung. Otonomi , 21 (April), 148 – 155.
Kusuma, A. D., Arisyahidin, A., & Musyafik, N. (2020). Analisis Lingkungan Kerja Dan Kompetensi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kabupaten Tulungagung. Otonomi , 20 , 347 – 355. Malik, A. D. (2017). Analisa Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Minat Masyarakat Berinvestasi Di Pasar Modal Syariah Melalui Bursa Galeri Investasi UISI. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam , 3 (1), 61 – 84.
Purbaningrum, C. W. D., & Soenarto, S. (2016). Pengembangan Model Pembelajaran Prakarya Dan Kewirausahaan Dengan Prinsip the Great Young Entrepreneur Di Smk Untuk Kurikulum 2013. Jurnal Pendidikan Vokasi , 6 (1), 15. https://doi.org/10.21831/jpv.v6i1.8112
Retnowati, R. (2020). Analisis Pendidikan Pelatihan Dan Kompetensi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kabupaten Tulungagung Retnowati. Otonomi , 20 , 387 – 395.
Samiran, Winarti, E., & Harnoto. (2019). Pengaruh Komunikasi Internal dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai dengan Etos Kerja Sebagai Variabel Mediasi pada Kantor Pertanahan Kabupaten Grobogan. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi , No. 47/Th. (47), 29 – 43.
Subakti, H., Hayati, E. C. P. K. H. R. Y. S. M. S. A. W. N., Hariyati, V. I. B. D. A. N. A. A. D. A. K. S. K., & Amalo, F.
(2020). METODELOGI PENELITIAN KUANTITATIF DAN KUALITATIF (S. Bahri (ed.)). MEDIA SAINS INDONESIA.
Susilo, H., Haryono, A. T., & Mukery, M. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Berkunjung sebagai Variabel Intervening di Hotel
Amanda Hills Bandungan. Jurnal Manajemen Unpad , 4 (4), 1 – 20. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/989
Yoda, K. (2020). PERAN OLAHRAGA DALAM MEMBANGUN SDM UNGGUL DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0. Jurnal Ika , 18 (1), 1 – 22.
Zuhroh, L. (2020). Analisis Anggaran Berbasis Kinerja dan Sistem Pengendalian Internal Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Nganjuk Lutfiatus. Otonomi , 1 (1), 1 – 171.