PENERAPAN “KNOWLEDGE SHARING” DI PERPUSTAKAAN Studi Kasus Perpustakaan Univ. Mercubuana Cab. Cibubur

## Abdi Mubarak Syam, M.Hum
Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya, Universitas Indonesia Email: abdisyamabdisyam@gmail.com

## ABSTRAK
Artikel  ini  membahas  terkait  dengan  penerapan  “knowledge  sharing”  antara  pustakawan  dan  pengguna  di perpustakaan  Univ.  Mercubuana  Cab.  Cibubur.  Jenis  penelitian  ini  adalah  kualitatif  dengan  menggunakan metode  studi kasus.  Metode  studi kasus  digunakan  untuk  melihat bagaimana penerapan  “knowledge  sharing” antara  pustakawan  dan  pengguna  di  perpustakan    Univ.  Mercubuana.  Untuk  melihat  keberhasilan perpustakaan  perguruan  tinggi  dalam  menjalankan  fungsinya,  perlu  untuk  dinilai  kinerja  perpustakaan  yang bersangkutan.  Hal  ini  terkait  dengan  informasi  yang  diperlakukan  oleh  pustakawan.  Manajemen  informasi merupakan suatu cara untuk memperlakukan informasi agar  berguna dan tepat sasaran. Manajemen informasi juga  menuntut  pustakawan  untuk  menumbuhkan  budaya  sharing  di  perpustakaan  sehingga  fungsi  distribusi pada perpustakaan dapat berjalan dengan optimal.
Kata Kunci: Manajemen informasi, budaya sharing, berbagi pengetahuan

## ABSTRACT
This article discusses related to the implementation of "knowledge  sharing" between librarians and users in the library  of  Univ. Mercubuana  Cab. Cibubur.  This  type  of  research is  qualitative  using  case  study  method.  The case  study  method  is  used  to  see  how  the  application  of  "knowledge  sharing"  between  librarians and users  in Univ libraries. Mercubuana. To get success of academic library in carrying out its functions, it is necessary to assess  the  performance  of  the  library.  This  is  related  to  information  treated  by  the  lbrarians.  Information management  is  a  way  of  treating  information  to  be  useful  and  targetted.  Information  management  requires librarians  to  foster  a  sharing  culture  in  the  library  so  that  the  distribution  function  in  the  library  can  run optimally.
Keywords: Information management, sharing culture, knowledge sharing

## Pendahuluan
Perpustakaan merupakan jantung pendidikan, dimana perpustakaan merupakan tempat berkumpulnya  segala  jenis  dan  bentuk  informasi.  Oleh  karena  itu  perlu  adanya  manajemen yang  baik,  baik  itu  informasi  ataupun  pengetahuan.  Pentingnya  manajemen  informasi  yang baik  di  perpustakaan  adalah  agar  segala  informasi  dapat  dikelola  dengan  baik  dan  dapat dimanfaatkan oleh penggunanya. Manajemen  informasi tentu saja bukan  hanya di organisasi perpustakaan  saja,  semua  organisasi  perlu  menerapkan  manajemen  informasi  agar  informasi yang  banyak  dalam  sebuah  organisasi  dapat  terkelola  dengan  baik.  Terciptanya  manajemen informasi  yang  baik  tidak  terlepas  dari  SDM  yang  ada  di  perpustakaan,  yaitu  mulai  dari pimpinan sampai kepada staf. Kerja sama diantara mereka sangat diperlukan.
Peran  aktif  pustakawan  merupakan  hal  yang  penting  diperhatikan  dalam  mengelola informasi  yang  ada  di  perpustakaan.  Kreatif,  proaktif  dan  inovatif  adalah  unsur  yang  harus ada dalam diri pustakawan sebagai SDM perpustakaan dalam mengelola informasi agar dapat dimanfaatkan oleh para penggunanya.
Manajemen  informasi  erat  kaitannya  dengan  manajemen  pengetahuan.  Banyak pendapat  yang  mengatakan  bahwa  manajemen  pengetahuan  adalah  kemasan  baru  dari manajemen  informasi. Pengetahuan dikomunikasikan  melalui  informasi, pengetahuan  adalah kelanjutan  dari  informasi.  Informasi  dapat  bertransformasi  menjadi  pengetahuan  melalui proses.  Menurut  Tang  (2000)  manajemen  pengetahuan  membutuhkan  pertalian  informasi dengan  informasi,  informasi  dengan  aktivitas,  dan  informasi  dengan  manusia  untuk mewujudkan sharing pengetahuan.
Manajemen  informasi  tidak  terlepas  dari  budaya sharing ,  baik  informasi  maupun pengetahuan. Budaya sharing diharapkan akan  dapat  menambah ketajaman dalam  mengelola sehingga  dapat  berdaya  guna.  Seseorang  yang  sering  melakukan  sharing  tidak  akan kehilangan  pengetahuannya,  tetapi  justru  dapat  melipatgandakan  pengetahuannya,  apabila sudah  dimiliki  dan  dimanfaatkan  orang  lain.  Semangat  untuk  saling  berbagi  harus  tmbuh dalam organisasi seperti perpustakaan agar dapat lebih meningkatkan manajemen. Kurangnya budaya  sharing  merupakan  salah  satu  masalah  yang  terjadi  dalam  melakukan  manajemen informasi khususnya di perpustakaan.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  kualitatif  dengan  menggunakan  metode  studi kasus.  Metode  studi  kasus  digunakan  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan knowledge sharing antara  pustakawan  dan  pengguna  di  perpustakaan  Universitas  Mercubuana  Cab. Cibubur.  Informasi  penelitian  didapatkan  terutama  melalui  sumber  primer  yaitu  dengan observasi  dan  wawancara.  Informan  dalam  penelitian  ini  adalah  pustakawan  dan  pengguna perpustakaan Univ. Mercubuana Cab. Cibubur.

## Manajemen Informasi
Manajemen  informasi adalah pengelolaan data dimana di  dalamnya  mencakup proses mencari,  menyusun,  mengklasifikasikan, serta menyajikan berbagai data yang terkait dengan kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan  sehingga  dapat  dijadikan  landasan  dalam  pengambilan
keputusan  oleh  manajemen.  Wicaksono  mengatakan  bahwa  manajemen  informasi  lebih diartikan  sebagai  teknik  pengaturan  atau  organisasi  agar  informasi  mudah  dicari  dan digunakan kembali oleh pemakai.
Manajemen  informasi  memiliki  ranah  yang  begitu  luas.  Banyak  tahapan  yang  harus dilalui.  Pertanyaan  mendasar  terkait  manajemen  informasi  adalah  apa  asal  kata  manajemen, apa  yang  di manage, bagaimana  cara  me manage ,  apa  tujuan  manajemen.  Tentu  pertanyaan mendasar  itu  harus  terjawab  terlebih  dahulu  untuk  lebih  memahami  hakikat  manajemen informasi.  Asal  kata  manajemen  adalah manage atau  mengatur/mengelola,  yang  di manage adalah  sumber  daya  organisasi,  cara  me manage dengan  menggunakan  fungsi  manajemen, tujuan manajemen adalah tujuan organisasi, yaitu agar efisien dan efektif.
Urgensi  informasi  bagi  suatu  organisasi  adalah  informasi  merupakan  aliran  darah dalam tubuh organisasi, sehingga tanpa informasi maka organisasi akan mati, dan oleh karena itu perlu adanya manajemen informasi. Selain itu, pentingnya informasi bagi suatu organisasi adalah  organisasi  tidak  akan  bertahan  lama  apabila  organisasi  tersebut  tidak  memahami kebutuhan akan informasi sebagai sumber daya yang terukur.
Manajemen  informasi  merupakan  tugas  profesi  dari  pustakawan,  dimana  segala informasi  dikelola,  diatur  sedemikian  rupa  sehingga  menjadi  bermanfaat  dan  dimanfaatkan oleh penggunanya. Informasi dikemas dan dikelola agar menjadi sesuatu yang berdayaguna.
Interaksi pustakawan dalam mengelola informasi juga penting untuk dilihat. Interaksi dan  komunikasi  aktif  yang  baik  antara  pustakawan  dapat  menambah  ketajaman  dalam manajemen  atau  mengelola  informasi.  Dengan  terciptanya  komunikasi  yang  baik  antara pustakawan  diharapkan  akan  menumbuhkan  budaya  untuk  saling sharing atau  berbagi informasi. Budaya sharing akan mewujudkan manajemen informasi yang baik. Benang merah dari  manajemen  informasi  adalah  bagaimana  mewujudkan  sharing  informasi.  Diatas  telah disebutkan  bahwa  budaya  sharing  dapat  mewujudkan  manajemen  informasi  yang  baik. Pertanyaan berikutnya adalah bagaimana cara mewujudkan sharing informasi?
Informasi  tidak  akan  ada  artinya  jika  hanya  dibiarkan  begitu  saja  didalam  otak manusia.  Pengetahuan  akan  menjadi  berarti  jika  dibagikan  kepada  orang  lain.  Dengan  kata lain  informasi  itu  menjadi  manfaat,  tidak  dibiarkan  begitu  saja.  Sharing  informasi  ini  dapat dilakukan  diantara  warga  perpustakaan.  Yang  termasuk  warga  perpustakaan  adalah  SDM perpustakaan dan sivitas akademika maupun pengguna perpustakaan diluar sivitas akademika.
Saling  berbagi  diantara  SDM  perpustakaan  dapat  dilakukan  dengan  berbagai  cara seperti  berbagi  informasi  dan  pengetahuan  dari  hasil  seminar/pelatihan/workshop,  berbagi cerita  dari  buku-buku  yang  sudah  dibaca,  berdiskusi  melalui  milis  perpustakaan,  menulis opini, artikel atau apa saja yang bisa dibaca dan diambil manfaatnya oleh SDM perpustakaan yang  lain.  Saling  berbagi  diantara  SDM  perpustakaan  dengan  para  penggunanya  dapat dilakukan dengan cara pengisian form saran dan kritik, survey, maupun open forum .
Dengan sharing diharapkan  akan  semakin  menajamkan  pengetahuan  dan mengelolanya  dengan  berdaya  guna.  Tobing  (2007)  menuliskan  budaya  sharing  merupakan kunci  sukses  implementasi  manajemen  pengetahuan.  Seseorang  yang  berbagi  pengetahuan tidak akan kehilangan pengetahuan yang dimilikinya, tetapi justru melipatgandakan nilai dari pengetahuan tersebut, apabila sudah dimiliki dan dimanfaatkan oleh banyak orang. Semangat untuk saling berbagi merupakan sebuah budaya yang harus ditumbuhkan oleh perpustakaan perguruan tinggi yang ingin menerapkan manajemen pengetahuan dengan efektif.
Budaya sharing juga dapat ditumbuhkan antara lain dengan cara:
1. Perpustakaan menciptakan iklim yang mendukung keterbukaan
2. Perpustakaan menumbuhkan keinginan para SDMnya untuk tidak berhenti belajar
3. Perpustakaan mau terbuka terhadap setiap kritik dan saran
4. Adanya saling percaya dan saling mendukung diantara para SDM perpustakaan
5. Saling menghargai pendapat orang lain
Begitu  pentingnya  budaya sharing .  Shixing  (2005)  bahkan  menyatakan  perlunya pemberian  insentif  maupun  penghargaan  bagi  para  SDM  yang  bersedia  membagikan informasi  dan  pengetahuannya.  Pemberian  penghargaan  kepada  SDM  yang  sudah  bersedia membagikan  pengetahuannya  dapat  dengan  cara  memasukkannya  ke  dalam  portfolio  SDM bersangkutan    sebagai  penilaian  atas  kinerja  SDM  dan  berguna  untuk  kepentingan peningkatan atau promosi bagi SDM tersebut.
Selain  itu,  budaya  sharing  dapat  terwujud  dengan  baik  diantara  SDM  perpustakaan akan  bertambah  kuat  dengan  dukungan  dan  kerja  sama  antar  perpustakaan. Peningkatan pesat   teknologi   informasi   dan   peningkatan   luar  biasa   dalam   bidang   pengetahuan membuat   tidak  memungkinkannya  perpustakaan  mencakup  keseluruhan  pengembangan pengetahuan.   Untuk   itu   perpustakaan  perlu  saling  bekerjasama  dan  bergandeng  tangan untuk  saling  berbagi.  Bentuk   kerjasama   antar   perpustakaan   dapat  dilakukan   mulai   dari kerjasama  pembinaan  koleksi, kerjasama  layanan,  sampai  kerjasama  penyediaan fasilitas.
Dengan kerjasama antar perpustakaan, koleksi yang  tadinya  hanya  dapat  dinikmati oleh   pengguna  perpustakaan   itu   saja   dapat   dinikmati   oleh   pengguna  di   luar perpustakaan   bersangkutan.   Hal   ini   berarti  adanya  distribusi  pengetahuan  yang  lebih  luas. Distribusi pengetahuan yang lebih luas ini, berarti akan mempercepat aliran pengetahuan .

## Konsep Manajemen Pengetahuan
Penulis  merasa  perlu  memberikan  penjabaran  mengenai  manajemen  pengetahuan dikarenakan  ada  kaitan  antara  manajemen  pengetahuan  sebagai  kelanjutan  dari  manajemen informasi.  Informasi  yang  banyak  itu  dikelola  dengan  manajemen  yang  baik  sehingga  dapat bertranformasi  menjadi  pengetahuan  melalui  proses  transformasi  yang  dijabarkan  diatas. Manajemen  pengetahuan  merupakan  konsep  baru  di  dunia  bisnis.  Manajemen  pengetahuan digunakan  untuk  memperbaiki  komunikasi  antara  manajemen  puncak  dan  pekerja  untuk mempertahankan  proses  kerja,  menanamkan  budaya  berbagai  pengetahuan,  dan mengimplementasikan sistem penghargaan kerja.
Definisi  manajemen  pengetahuan  masih  beragam  diantara  para  ahli.  Para  ahli  di bidang  informasi  menyebutkan bahwa  informasi  adalah  pengetahuan  yang disajikan kepada seseorang dalam bentuk yang dapat dipahami, atau data yang telah diproses untu menyajikan fakta  yang  mengandung  arti.  Sedangkan  pengetahuan  berasal  dari  informasi  yang  relevan yang diserap dan dipadukan dalam pikiran seseorang. Pengetahuan berkaitan dengan apa yang dipahami  dan  diketahui  oleh  seseorang.  Informasi  cenderung  nyata,  sedangkan  pengetahuan adalah informasi yang diinterpretasikan dan diintegrasikan.
Pengetahuan  yang  menjadi objek dalam  manajemen pengetahuan ada dua,  yaitu tacit knowledge dan explicit  knowledge ( Debowski:  2006,  p.16) . Tacit bersifat  personal, prosedural,  kacau,  lunak,  tersimpan  di  otak,  informal,  dan  biasanya  tentang  kecakapan  dan ketrampilan. Explicit pengetahuan  manusia  yang  berada  diluar  kepala.  Bentuknya  adalah antara  lain  dokumen,  buku,  jurnal  dll.  Bersifat  tercetak  dalam  kode-kode,  deklaratif,  formal dan keras.
Dalam  manajemen  pengetahuan  dikenal  dengan  model  SECI,  yaitu  model  transfer pengetahuan dimana terjadi empat proses transfer pengetahuan (Nonaka & Takeuchi: 1995).
1. Socialization  adalah  proses  transfer  informasi  diantara  orang-orang  dengan  cara conversasi atau percakapan.
2. Externalization yaitu transfer dari tacit ke explicit.
3. Combination adalah transfer dari explicit ke explicit.
4. Internalization adalah transfer dari explicit ke tacit.
Proses  transfer  berlangsung  secara  berulang-ulang  hingga  membentuk  siklus.  Hal  ini yang  menyebabkan  bahwa pengetahuan akan selalu berkembang. Jadi  menurut konsep SECI pengetahuan  akan  terus  berkembang  dan  berputar.  Konsep  manajemen  pengetahuan  dapat digunakan  untuk  membangun  sistem  perpustakaan  yang  bagus.  Manajemen  pengetahuan memiliki  korelasi  dengan  fungsi  perpustakaan  sebagai  media  untuk  melakukan  transfer informasi dan pengetahuan.

## Manajemen Pengetahuan Sebagai Kelanjutan Manajemen Informasi.
Sejalan  dengan  pernyataan  diatas  bahwa  beberapa  pendapat  mengatakan  sebenarnya manajemen  pengetahuan  merupakan  kemasan  baru  dari  manajemen  informasi.  Informasi dapat  bertransformasi  menjadi  pengetahuan  melalui  proses.  Pengetahuan  dikomunikasikan melalui  informasi  dan  penciptaan  manajemen  informasi  merupakan  landasan  manajemen pengetahuan.
Ada  berbagai  definisi  manajemen  pengetahuan.  Tobing  mengutip  definisi  dari American  Productivity  and  Quality  Centre  (2007),  manajemen  pengetahuan  adalah pendekatan-pendekatan  sistemik  yang  membantu  muncul  dan  mengalirnya  informasi  dan pengetahuan kepada orang yang tepat pada saat yang tepat untuk menciptakan nilai.
Dari  definisi  ini,  perlu  dijelaskan  lebih  lanjut  perbedaan  antara  informasi  dan pengetahuan.  Tobing  (2007)  mengutip  pendapat  Drucker  yang  mendefinisikan knowledge sebagai  informasi  yang  mengubah  sesuatu  atau  seseorang,  hal  itu  terjadi  ketika  informasi tersebut  menjadi  dasar  untuk  bertindak,  atau  ketika  informasi  tersebut  memampukan seseorang  atau  institusi  untuk  mengambil  tindakan  yang  berbeda  atau  tindakan  yang  lebih efektif dari tindakan sebelumnya.
Proses  transformasi  informasi  menjadi  pengetahuan  menurut  Davenport  dan  Prusak yang juga dikutip oleh Tobing (2007) adalah sebagai berikut.
Comparison Consequences
Connections
Conservation
Tahap  pertama comparison yaitu  tahap  membandingkan  informasi  pada  situasi tertentu  dengan  situasi  yang  lain  yang  telah  diketahui.  Tahap  kedua consequences yaitu menemukan  implikasi-implikasi  dari  informasi  yang  bermanfaat  untuk  pengambilan keputusan  atau  tindakan.  Tahap  berikutnya connections yaitu  tahap  menemukan  hubungan- hubungan  bagian-bagian  kecil  dari  informasi  dengan  hal-hal  lainnya.  Tahap  terakhir conservation yaitu  membicarakan  pandangan,  pendapat  serta  tindakan  orang  lain  terkait informasi tersebut.
Penerapan “Knowledge Sharing” di Perpustakaan UMB Cibubur
Perpustakaan UMB Cibubur dimanfaatkan oleh pengguna sebagai ruang publik. Tidak hanya  sebagai  tempat  untuk  membaca  dan  mengerjakan  tugas,  tetapi  tidak  sedikit  juga pengguna yang berkunjung kesana untuk diskusi, bertemu para pustakawan untuk mengobrol, memanfaatkan  fasilitas  komputer  dsb.  Bahkan  ada  juga  pengguna  yang  datang  hanya  untuk bertemu  dengan  salah  satu  pustakawan  sekedar  untuk  mengobrol  karena  dianggap  sudah sebagai sahabat mereka.
Seperti  pengakuan  salah  satu  pengguna  yang  menggunakan  istilah  “bunda”  untuk salah  satu  pustakawan  dengan  mengatakan  bahwa  berkunjung  ke  perpustakaan  hanya  ingin bertemu  “bunda”  untuk  bertanya  tentang  buku  atau  tugas.  Bunda  adalah  panggilan  si pengguna untuk salah satu pustakawan perempuan yang ada disana. Itu membuktikan bahwa adanya kedekatan antara pustakawan dan pengguna,  yang artinya pengguna  merasa nyaman. Itu merupakan modal yang bagus seorang pustakawan dan juga perpustakaan itu sendiri untuk menarik  minat  pengguna  untuk  berkunjung  ke  perpustakaan.  Selain  itu  juga  proses  transfer informasi akan tepat sasaran dan efektif.
Dengan adanya interaksi dan kedekatan antara pustakawan dan pengguna, pustakawan juga  tidak  segan-segan  untuk  meminta  bantuan  kepada  pengguna,  seperti  untuk  menjaga dibagian  sirkulasi  perpustakaan  ketika  pustakawan  melaksanakan  shalat  Jumat  berjamaah. Pustakawan memberi arahan kepada salah satu pengguna dalam menjalankan tugas di bagian sirkulasi. Sebagaimana hal itu dibenarkan ketika wawancara langsung dengan pengguna yang dimintai bantuan oleh pustakawan untuk menjaga bagian sirkulasi, dengan mengatakan bahwa pustakawan sering meminta dirinya untuk menjaga bagian sirku lasi ketika mereka shalat jumat. Hal ini memperlihatkan terwujudnya knowledge sharing yang diberikan  pustakawan  kepada  pengguna  dalam  hal  kegiatan  sirkulasi  di  perpustakaan.
Interaksi  yang  baik  dan  kedekatan  bathin  yang  terjadi  antara  pustakawan  dan  pengguna mempengaruhi  transfer  informasi,  baik  dari  pustakawan  ke  pengguna  dan  sebaliknya,  dan pada  akhirnya  dapat  mempengaruhi  kualitas  perpustakaan  terkait  dengan  pengguna  yang dapat merasakan langsung manfaat dari perpustakaan.
Ada  kesadaran  yang  tumbuh  dalam  diri  pustakawan  akan  pentingnya  informasi  dan membagikannya  kepada  orang  lain.  Hal  itu  terkait  juga  dengan  tugasnya  sebagai  seorang pustakawan  dalam  perannya  sebagai  pengelola  informasi.  Kesadaran  pustakawan  akan tugasnya sebagai pengelola informasi dan dengan interaksi yang baik antara pustakawan dan pengguna membentuk budaya sharing diantara keduanya.
Pustakawan UMB mempunyai kesadaran yang tinggi untuk memajukan perpustakaan. tidak  jarang  juga  mereka  langsung  mempraktekkan  teori  yang  baru  saja  mereka  dapatkan ketika  kuliah.  Karena  ada  satu  orang  pustakawan  yang  sedang  melanjutkan  studi  S2  ilmu perpustakaan. Terkadang informasi yang didapat dari salah seorang yang sedang melanjutkan studi  dibagikan  kepada  pustakawan  lainnya,  dan  itu  langsung  diterapkan  oleh  semua pustakawan.
Mereka mengetahui kapasitas masing-masing. Dalam artian mereka saling mengetahui apa kelebihan dan kekurangang dari masing-masing pustakawan. Dan itu sering diungkapkan oleh  satu  sama  lain.  misalnya  salah  satu  pustakawan  berkata  “kalo  pengolahan  si  udin  jago, tapi  kalo  masalah  komunikasi  masih  kurang”,  dan  itu  langsung  dibuktikan  ketika  pengguna menanyakan call  number dari  koleksi  yang  dibutuhkan  tanpa  melihat  katalog  udin  langsung memberi tahu call number dari koleksi itu. Itu juga merupakan informasi buat pribadi masing- masing  pustakawan  melalui  kontrol  yang  dilakukan  oleh  pustakawan,  dan  itu  juga  bisa menjadi bahan evaluasi untuk masing-masing pustakawan dalam meningkatkan kinerjanya.
Bentuk  sharing  informasi  yang  terjadi  seperti  diskusi  dsb.  Seperti  pengakuan  dari salah  satu  pengguna  yang  mengatakan  bahwa  pustakawan  sering  membagikan  informasi tentang  apa  saja  kepada  pengguna  yang  dimana  terkadang  pengguna  tidak  menanyakan sebelumnya.  Pustakawan  sadar  bahwa  informasi  itu  akan  berguna  bagi  pengguna  sehingga tanpa  ditanya  pustakawan  langsung  membagikan  informasinya.  Tumbuhnya  budaya  sharing di  perpustakaan  UMB  dikarenakan  perpustakaan  menciptakan  iklim  untuk  keterbukaan. Perpustakaan dengan senang hati menerima kritik dan saran dari pengguna. Adanya idealisme pustakawan  untuk  membangun  perpustakaan  yang  bagus  sehingga  tumbuh  keinginan  untuk tidak berhenti belajar dalam rangka memajukan perpustakaan.
Mengacu  pada  konsep  model  SECI  untuk  transfer  informasi  terkait  dengan penerapannya di perpustakaan UMB adalah sebagai berikut.
1. Socialization . Socialization adalah  proses  transfer  informasi  diantara  orang-orang dengan percakapan atau conversasi. Disini terjadi  transfer  informasi dari pustakawan ke  pustakawan  dan  dari  pustakawan  ke  pengguna.  Sebagai  contoh  pustakawan  UMB Cibubur  memiliki  3  orang  pustakawan  dan  perbedaan  umurnya  tidak  terlalu  jauh. Salah  satu  pustakawan  memiliki  kemampuan  dalam  komunikasi.  Pustakawan  yang lainnya  sadar  bahwa  komunikasi  itu  penting  dalam  menyampaikan  informasi  kepada pengguna.  Dengan  kesadaran  itu  mereka  mencoba  untuk  meniru  ( job  shadowing ) komunikasi dan strategi yang dilakukan ketika pustakawan sedang melayani pengguna dengan komunikasinya. Dan tidak jarang pustakawan tersebut memberikan strateginya kepada  pustakawan  yang  lainnya  dalam  menyampaikan  informasi  kepada  pengguna. Dalam hal ini terjadi transfer dari tacit knowledge ke tacit knowledge.
2. Externalization . Externalization adalah proses transfer informasi dari tacit knowledge ke  explicit  knowledge.  Hal  ini  terjadi  di  perpustakaan  UMB  dimana  kepala perpustakaan  yang  merangkap  pustakawan  menerjemahkan  pengetahuan  tacitnya  ke pengetahuan explicit dalam bentuk SOP pelayanan.
3. Internalization . Internalization adalah  mengkonversi  pengetahuan  explicit  ke  dalam pengetahuan tacit. Pengetahuan ini disebut juga dengan pembelajaran mandiri. Dalam hal  ini  pustakawan  belajar  melalui  dokumen  dokumen,  data,  informasi  ataupun pengetahuan  yang  telah  didapatkan  dalam  proses  perkuliahan  yang  kemudian diinternalisasikan ke dalam perilaku menjadi pengetahuan tacit pustakawan. Misalnya saja pengetahuan pustakawan dalam  menggunakan database online.  Ketika pengguna yang  datang  terkait  dengan  pengerjaan  tugas  kuliah  pustakawan  tidak  segan  untuk mengajari pengguna dalam menggunakan database online tersebut. Hal ini juga terjadi ketika  pengguna  menanyakan  letak  buku  yang  ingin  dicarinya.  Pustakawan  tidak langsung  menunjukkan  letak buku tersebut tetapi dengan  memberikan  literasi kepada pengguna dalam menggunakan OPAC .
Pustakawan  UMB  Cibubur  mengartikan  transfer  informasi  itu  dibagi  ke  dalam  dua bentuk,  yaitu  transfer  informasi  formal  dan  informal.  Transfer  informasi  formal  yang dilakukan  oleh  pustakawan  adalah  dengan  memberikan  pelatihan  literasi  informasi  dalam
menggunakan  database  kepada  pengguna.  Pustakawan  masuk  ke  dalam  ruang  kuliah mahasiswa untuk memberikan pelatihan literasi informasi. Sedangkan yang dimaksud transfer informasi secara  informal  yaitu pustakawan  membantu mahasiswa  mengerjakan tugas kuliah dengan  memberikan  sumber  dari  database  online  dan  cara  mengoperasikannya.  Dan  disaat yang sama juga pustakawan memberikan penjelasan tentang keuntungan mencari sumber dari database online seperti proquest dibandingkan dengan google. Pustakawan  juga  memberikan beberapa  contoh  tugas  akhir  seperti  tesis  dan  terkadang  pustakawan  berbagi  pengalaman mengenai  strategi dalam penulisan tesis. Hal-hal  seperti  ini  sebenarnya  yang dibutuhkan dan diharapakan pengguna kepada setiap pustakawan, sehingga manfaat keberadaan perpustakaan langsung dirasakan oleh pengguna.
Capture informasi  yang  dilakukan  oleh  pustakawan  adalah  dengan  mengklasifikan informasi  itu  sendiri,  yaitu  informasi  verbal  dan  non  verbal.  Informasi  verbal  diterjemahkan oleh  pustakawan  adalah  informasi  yang  langsung  diucapkan  oleh  pengguna,  sedangkan informasi non verbal adalah informasi yang ditangkap oleh pustakawan melalui gimik wajah pengguna.  Dalam  hal  ini  adalah  ketika  pengguna  merasa  kesulitan  dalam  mencari  sumber untuk tugas kuliah, pustakawan menangkap fenomena itu sebagai informasi bahwa pengguna membutuhkan bantuan untuk menelusuri sumber yang digunakan untuk tugas kuliah.
Positif,  negatif,  saran,  kritik,  keluhan  ataupun  gosip  tentang  perpustakaan  maupun pustakawan yang beredar juga merupakan informasi bagi pustakawan. Semua informasi itu di filter oleh pustakawan untuk memperbaiki kinerja dan memajukan perpustakaan. Hal ini juga disebabkan  adanya  kesadaran  pustakawan  akan  tugas  dan  fungsinya  yang  membuat  para pustakawan  tidak  menutup  diri  untuk  menerima  segala  kritik,  saran  maupun  keluhan  dari pengguna  dimana  semua  keluhan  itu  menjadi  informasi  bagi  mereka  untuk  memperbaiki kinerja.
Diseminasi  informasi  juga  dilakukan  oleh  pustakawan  UMB  Cibubur.  Pustakawan mengartikan  diseminasi  informasi  sebagai  suatu  kegiatan  yang  didasari  kesadaran  untuk memperoleh  informasi.  Informasi  yang  dimaksud  bukan  hanya  sekedar  informasi  seputar perpustakaan,  tetapi  segala  informasi  yang  dibutuhkan  mahasiswa,  seperti  masalah administrasi dsb.
Latar  belakang  pustakawan  melakukan  diseminasi  informasi  adalah  contoh  kasus ketika  banyak  mahasiswa  yang  berkunjung  ke  perpustakaan  dan  mereka  sibuk  berdiskusi tentang  prosedur  untuk  mengikuti  ujian  tengah  semester.  Ketika  pertanyaan  itu  dilontarkan
kepada  pustakawan,  mereka  tidak  bisa  memberikan  informasi.  Hal  inilah  yang  mendasari pustakawan  untuk  mencari  informasi  tentang  hal-hal  semacam  itu,  walaupun  hal  itu  bukan ranah perpustakaan untuk  menjawab, karena  itu merupakan ranah  bagian akademik kampus. Yang  dilakukan  adalah  pustakawan  berkunjung  secara  informal  ke  bagian  akademik  atau  ke bagian-bagian  lain  untuk  mendapatkan  informasi  yang  pada  akhirnya  infomasi  itu  dapat dimanfaatkan.  Bagi  pustakawan  UMB  Cibubur,  pengguna  adalah  raja.  Seperti  halnya berdagang,  pembeli  adalah  raja.  Ketika  ada  informasi  dari  pengguna  dan  mereka  tidak mengetahui  bahkan  tidak  bisa  menjawab  informasi  dalam  bentuk  pertanyaan  dari  pengguna, hal  itu  dianggap  suatu  kemunduran.  Secara  tidak  langsung  idealisme  membentuk  kesadaran pustakawan UMB Cibubur akan tugas dan fungsi mereka untuk mencapai tujuan awal.

## Kesimpulan
Manajemen pengetahuan merupakan kelanjutan dari manajemen infrormasi. Informasi menjadi  sebuah  pengetahuan  melalui  proses  tahapan  yang  dinamakan  proses  transformasi. Informasi menjadi sebuah pengetahuan ketika informasi itu menjadi dasar dalam pengambilan keputusan.  Penulis  mengibaratkan  informasi  sebagai  teori  dan  pengetahuan  adalah  pada praktinya.  Pustakawan  UMB  Cibubur  mendefinisikan  informasi  sebagai  sesuatu  yang  harus dibagi atau informatian as something to share. Informasi yang didapatkan semata-mata untuk dibagikan bukan sebagai komoditi. Dengan kata lain informasi akan bermanfaat ketika adanya transfer  informasi,  baik  sesama  pustakawan  atau  pustakawan  kepada  pengguna.  Dalam internal  kampus,  informasi  yang  diberikan  oleh  pustakawan  bukan  hanya  informasi  yang berhubungan  dengan  perpustakaan  seperti  koleksi  yang  ada  dsb,  tetapi  juga  informasi  yang ada dibagian lain, misalnya bagian administrasi dan bagian lain yang ada di internal kampus.
Terkait  dengan  transfer  informasi,  perpustakaan  hanyalah  sebagai  mediator  dalam siklus  transfer  informasi.  Yang  menjalankan  fungsi  transfer  informasi  adalah  pustakawan. Peran  pustakawan  dalam  siklus  transfer  informasi  adalah  dalam  pengadaan,  pengolahan, transfer informasi, dan desiminasi atau penyebaran.
Budaya  sharing  informasi  dan  pengetahuan  harus  ditumbuhkan  dalam  perpustakaan. setiap  orang  harus  memiliki  kesadaran  bahwa  informasi  yang  ada  pada  dirinya  tidak  akan bermanfaat  dan  bertambah  jika  tidak  dibagikan  kepada  orang  lain.  Semangat  untuk  saling berbagi  harus  ditumbuhkan  dalam  perpustakaan,  sehingga  informasi  menjadi  semakin  luas dan tidak kaku.
Pustakawan  tidak  harus  menutup  diri  ketika  banyak  kritikan  ataupun  keluhan  yang datang dari pengguna. Pustakawan harusnya dapat menjadikan hal itu sebagai informasi bagi diri  mereka  ataupun  perpustakaan  untuk  meningkatkan  kinerja.  Sikap  proaktif  dan komunikatif  juga  termasuk  unsur  penting  yang  harus  dimiliki  pustakawan.  Pustakawan sebaiknya tidak menunggu umpan, tetapi malah harus memberi umpan. Berprinsiplah seperti pedagang, posisikan pengguna sebagai raja.

## Daftar Pustaka
Anna,  Nove  E.,  (2009). Peran  Pemimpin   dalam  Menciptakan Knowledge-Sharing di organisasi , Seminar Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Unair
Debowski, S (2006). Knowledge Management . Jhon Wiley & Sons Australia: Sydney Djohar, S. (2000). Knowledge Management . Majalah Manajemen.
Nonaka,  I.,  &  Takeuchi,  H.  (1995). The  knowledge-creating  company. New  York:  Oxford University Press
Pendit,  P.L.  (2001). Manajemen  Pengetahuan  dan  Profesional  Informasi:  Harapan, Kenyataan dan Tantangan . Makalah untuk Kuliah Program Studi Ilmu Perpustakaan, Informasi  dan  Kearsipan.  18  September  2001.  Pusat  Studi  Jepang,  Universitas Indonesia
Shixing,  Wen.  (2005). Implementing  Knowledge  Management  in  Academic  Libraries.
University of Michigan Library.
Tang,  Shanhong.  (2007). Knowledge  Management  in  Libraries  in  the  21 st century .  IFLA Council and General Conference.
Tobing, Paul L. (2007). Knowledge Management: Konsep, Arsitektur dan Implemetasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.