Penilaian Kinerja Dengan Menggunakan Malcolm Baldrige Education Criteria for Performance Excellence (MBECfPE) 2013-2014
Pada Program Studi Teknik Industri President University
Reni Renita 1 , Anastasia L. Maukar 2
1,2) Faculty of Engineering, Industrial Engineering Department, President University Jl. Ki Hajar Dewantara Kota Jababeka,Cikarang, Bekasi - Indonesia 17550 Email: reni.renita@president.ac.id, almaukar@president.ac.id

## ABSTRAK
President  University  merupakan  salah  satu  perguruan  tinggi  yang  berlokasi  di  Cikarang  dan  memiliki  14 program studi. Upaya perbaikan terus-menerus dilakukan dengan salah satunya adalah melakukan Evaluasi Diri.  Penelitian  yang  dilakukan  pada  bulan  September  2015  sampai  Januari  2016  ini  mengkaji  mengenai pengukuran kinerja dengan  menggunakan Malcolm Baldrige Education Criteria for Performance Excellence (MBECfPE)  2013-2014 pada  program  studi  Teknik  Industri  President  University.  Berdasarkan  penelitian didapatkan nilai presentase kriteria Kepemimpinan 65,29%, Perencanaan Strategis 76,42%, Fokus Pelanggan 74,43%,  Pengukuran,  Analisis,  dan  Manajemen  Pengetahuan  69,49%,  Fokus  Tenaga  kerja  70,92%,  Fokus Operasi 67,58%, serta Hasil-hasil 67,28%.  Nilai sub  kriteria terendah adalah kepemimpinan senior dengan persentase  59,93%.  Sedangkan  nilai  sub  kriteria  tertinggi  adalah  implementasi  strategi  dengan  persentase 77,15%. Total nilai pengukuran keseluruhan  kriteria adalah 689,61 dari 1000 dimana program studi berada di level Industry Leader.
Kata kunci : pengukuran kinerja, Malcolm Baldrige, teknik industri , level Industry Leader, evaluasi diri

## ABSTRACT
President University, located in Cikarang, has 14 study programs. The institution concerns to do continuous improvement through the Self Evaluation. This research was done from September 2015 to January 2016 and the aim of this resesarch is to conduct the Industrial Engineering study program performance measurement using Malcolm Baldrige Education Criteria for Performance Excellence (MBECfPE) 2013-2014. Based on the result,  leadership, strategic planning, customer focus, knowledge measurement, analysis and management, worker focus, operasional focus, and result criteria get the percentage of  65.29%, 76.42%, 74.43%, 69.49%, 70.92%, 67.58%, and 67.28% respectively.  The lowest result of sub criteria occurs on senior leadership with 59.93%. Meanwihle, strategy implementation sub criteria achieve the highest percentage of 77.15%. Total criteria measurement is 689.61 of 1000, which means the position of this study program in Industry Leader level.
Kata kunci : performance measurement, Malcolm Baldrige, industrial engineering , Industry Leader level, self evaluation

## 1. Pendahuluan
Pada  era  perdagangan  bebas  baik  industri    produk  maupun  jasa  berlomba-lomba  agar  dapat  bersaing ditengah mulai diterapkannya Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA)  pada tanggal 31 Desember 2015. Dengan berlakunya MEA arus produk, jasa, tenaga kerja dan modal bebas masuk dari dan ke negara ASEAN. Hal ini memicu  persaingan  yang  semakin  ketat  diantara  para  pelaku  industri  untuk  semakin  meningkatkan  daya saingnya. Sementara itu, menurut Sumihardjo (dalam Masrur, 2011) daya saing  merupakan kekuatan yang dilakukan oleh seseorang, kelompok maupun institusi tertentu dalam usahanya menjadi lebih atau unggul dari yang lain.
Dalam upaya meningkatkan mutu program studi,  President University terus berusaha untuk meningkatkan peringkat akreditasi seluruh program studi. Peningkatan peringkat akreditasi dilakukan pada berbagai bidang dengan  meningkatkan  kinerja  seluruh  komponen  perguruan  tinggi  baik  individu  tenaga  pendidik    maupun tenaga kependidikannya, pengelolanya yakni  ketua program studi hingga rektor, dan sistem dalam  institusi itu sendiri (Santoso, 2013).
Pengukuran kinerja perlu dilakukan agar dapat  mengevaluasi, mengendalikan, menganggarkan, memotivasi, mempromosikan,  menyelenggarakan,  mempelajari,  dan  meningkatkan  kinerja  (Behn,  2003).Menurut Yuwono,  dkk. (2003) dalam Djumadi, (2008), penilaian kinerja didefinisikan sebagai tindakan pengukuran yang  dilakukan  terhadap  berbagai  aktivitas  dalam  rantai  nilai  yang  ada  di  dalam  perusahaan.  Hasil pengukuran digunakan sebagai umpan balik pada proses penilaian prestasi kerja dan perumusan strategi yang akan dilakukan.Selain itu, dengan adanya pengukuran kinerja tenaga kerja dapat mengetahui seberapa baik dirinya bekerja jika dibandingkan dengan standar yang ditetapkan oleh institusi. Dengan pengukuran kinerja secara internal, program studi dapat mengevaluasi pencapaian saat ini dan dapat meningkatkan kinerjanya.
Salah  satu  metode  pengukuran  kinerja  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini Malcolm  Baldrige  Education Criteria  for  Performance  Excellence  (MBECfPE). Metode  ini  telah  digunakan  oleh  sekitar  100 organisasi  di  seluruh  dunia  (NIST:2013).    MBECfPE  memotret  kondisi  suatu  organisasi  dengan menggunakan 7 (tujuh) kriteria yaitu: kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus pada pelanggan, pengukuran,  analisis  dan  manajemen  informasi  dan  pengetahuan,  fokus  tenaga  Kerja,  fokus Operasi, dan Hasil-hasil.
Menurut  Striteska dkk (2012),  MBECfPE memiliki keunggulan seperti  berdasarkan pengukuran  hasil (450/1000),  berdasarkan  kategori  kinerja  ( best  practices ),  pemenang  award  menjadi  “model organizations”,    biaya  yang  efektif  untuk  mendapatkan  umpan  balik  yang  berharga  dan  berbasis resiko  masa  depan.  Sedangkan  kelemahannya  adalah  tidak  terlalu  membahas  teknik,  tidak menunjukkan  tingkat  kematangan/  kapabilitas,  dan  dijalankan  oleh  sebagian  besar  relawan  80% organisasi tidak divisitasi. Metode pengukuran kinerja yang lain  seperti Balanced Score Card (BSC) yang  memiliki  kekuatan  seperti  mengadopsi  kejelasan  visi  dan  misi,  pengawasan  yang  konsisten terhadap  strategi,  fokus  terhadap  strategi,  dalam  lingkungan  persaingan  bisnis,  lintas  disiplin  dan hirarki dalam proses komunikasi, Pengukuran kinerja yang terintegrasi untuk tujuan operasional,dan Hubungan  sebab  akibat  sebagai  alat  untuk  manajemen.  Sedangkan  kelemahannya  adalah  Tidak mencerminkan  kepentingan  dari  seluruh stakeholders, Kurangnya  komitmen  jangka  panjang  dan kepemimpinan  untuk  manajemen,  terlalu  banyak  atau  terlalu  sedikit  pengembangan  metrik  yang dicapai,  Kurangnya  kesadaran  karyawan  atau  kesalahan  berkomunikasi  kepada  seluruh  karyawan, dibuat sebagai alat kontrol bukan sebagai alat pengembangan dan tidak ada hubungan kuantifikasi, dan benchmarking yang tidak sesuai.

## 2. Metodologi Penelitian

## 2.1  Perancangan Alat Ukur dan Sistem Penilaian
Kuesioner  yang  dibuat  merupakan  hasil  penyesuaian  kuesioner  MBECfPE  yang  terbagi  menjadi  item-item kriteria proses (kriteria 1-6) dan kriteria hasil (kriteria 7). Sistem  penilaian mengunakan kriteria skor   yang telah ditetapkan  MBECfPE. Penilaian item ini menggunakan metode Approach,  Deployment, Learning dan Integration ( ADLI ) untuk kriteria  proses dan Level, Trend, Comparisons, Integration ( LeCTI ) untuk kriteria hasil. Contoh kuesioner dan panduan penilaian skor kriteria dapat dilihat pada Tabel 1 dan 2 di bawah ini:
Tabel 1 Contoh Kuesioner MBECfPE Kriteria Skor A D L I 1. Kepemimpinan
1.1  Kepemimpinan  Senior:  Bagaimana  Para  Pemimpin  Senior memimpin?
a) Visi, nilai-nilai, dan misi
1) Visi dan Nilain-nilai
(a) Bagaimana para pemimpin senior dalam menetapkan visi dan nilai-nilai organisasi Anda?
(b) Bagaimana para pemimpin senior mendiseminasikan visi dan  nilai-nilai  melalui  sistem  kepempemimpinan terhadap  stakeholders  sesuai  dengan  tujuan  organisasi; tenaga  kerja,  mitra  kerja,  mahasiswa,  pengguna,  dan para pemangku kepentingan lainnya?
(c) Bagaimana  para  pemimpin  senior  melakukan  langkah- langkah yang mencerminkan nilai organisasi?
2) Menggalakkan Perilaku Hukum dan Etika (a) Bagaimana  para  pemimpin  senior  dalam  menunjukkan komitmen mereka terhadap perilaku hukum dan etika?
…
Tabel 2 Panduan Penilaian Skor Kriteria Proses (Kriteria 1-6) Skor Keterangan 0% atau 5%  A D L I  Tidak ada pendekatan sistematis terhadap persyaratan,informasi bersifat anekdotal  Sebaran pendekatan sistematis sedikit atau tidak ada
 Tidak  ditemukan  orientasi  terhadap  perbaikan,  merupakan  reaksi terhadap masalah-masalah.
 Tidak  ditemukan  keselarasan  organisasi,  individu  atau  unit  beroperasi sendiri-sendiri 10%, 5%, 20%,  atau 25% A D L I
 Memenuhi persyaratan awal  pendekatan sistematis
 Pendekatan  sistem  masih  pada  tahap  awal  pada  sebagian  banyak  unit dan menghambat kemajuan untuk mencapai persyaratan dasar
 Tahap  awal  pada  sebuah  transisi  dari  reaksi  terhadap  masalah-masalah menjadi secara umum berorientasi terhadap perbaikan.
 Pendekatan  sesuai  dengan  area  atau  pekerjaan  lain  dimana  sebagian besar dicapai melalui pemecahan masalah bersama … … Sumber: MBECfPE 2013-2014 halaman 32-33
Bobot nilai per kriteria dapat dilihat pada tabel 3 di bawah ini.
Tabel 3. Skoring MBECfPE No Kriteria Bobot Persentase 1 Kepemimpinan 120 12.0% 2 Perencanaan Strategis 85 8.5% 3 Fokus Pelanggan 85 8.5% 4 Pengukuran, analisis, dan manajemen pengetahuan 90 9.0% 5 Fokus Tenaga kerja 85 8.5% 6 Fokus Operasi 85 8.5% 7 Hasil 450 45.0% Total 1000 100% Sumber : MBECfPE halaman 3

## 2.2 Pengumpulan Data
Pengumpulan data dimulai pada bulan September 2015. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan tiga jenis data sebagai berikut:
1) Data yang didapat dari berbagai unit terkait dengan program studi sesuai dengan yang ditunjukkan pada tabel 4 di bawah ini.
Tabel 4. Sumber Data dan Informasi No. Jenis Data Sumber Data (Departemen) 1 SK Pendirian Program Studi PDDIPT 2 Surat Keputusan izin operasional PDDIPT 3 Ijazah dosen  dan staf HRD 4 SAP dan silabus Program Studi 5 Surat Haki PDDIPT 6 Etika Dosen dan staf Legal 7 Dokumen mengenai penjaminan mutu SPMI 8 Masukkan  dari  dosen,  mahasiswa,  alumni,  dan user pembelajaran ICC, Program Studi 9 SK Yudisium BAA 10 Jenis pelayanan kepada mahasiswa BK, Asrama 11 Kuesioner kinerja lulusan oleh pihak pengguna ICC/ Student Affair, Program Studi 12 Kegiatan alumni ICC/ Student Affair, Fakultas 13 Bukti beban kerja dosen Program Studi 14 Kegiatan dosen tetap dalam seminar Program Studi 15 Pencapaian hibah Program Studi 16 Anggota organisasi profesi Program Studi 17 Curriculum Review Program Studi 18 Notulen rapat atau bukti keterlibatan Program Studi didalam  perencanaan  anggaran  dan  pengelolaan Program Studi
No. Jenis Data Sumber Data (Departemen) dana. 19 Rekap hasil penelitian LRPM 20 Rekap pengabdian kepada masyarakat LRPM 21 Dokumen kegiatan kerjasama KUI
2) Data hasil akreditasi  program studi Teknik Industri wilayah Kopertis 3 dan 4 seperti yang terlihat pada Tabel 5.
Akreditasi  menjadi  salah  satu  tolok  ukur  jaminan  mutu  yang  diukur  dan  dievaluasi  sesuai standar  mutu  yang  ditetapkan  oleh  BAN-PT.  Berbagai  perusahaan  baik  negeri  maupun swasta mulai menerapkan peringkat akreditasi program studi sebagai salah satu persyaratan administratif, sehingga peringkat akreditasi menjadi salah satu faktor yang memperngaruhi pemilihan tempat kuliah bagi calon mahasiswa. Selain faktor tersebut ada berbagai faktor yang  mempengaruhi  mahasiswa  untuk  memilih  program  studi  seperti;  biaya,  beasiswa, teman, orang tua, istitusi, dan prospek lulusan (Jannah, 2013).
Data  peringkat  akreditasi  program  studi  S1  Teknik  Industri  di  lingkungan  Kopertis  3  dan  4 dirangkum pada tabel 5 di bawah ini:
Tabel 5 Data Peringkat Akreditasi Program Studi S1 Teknik Industri di Lingkungan Kopertis 3 dan 4
Peringkat Akreditasi Kopertis 3 Kopertis 4 Total A 2 5 7 B 12 11 23 C 17 28 45 Total 75
3) Hasil kuesioner menggunakan kriteria MBCfPE dengan responden Dekan dan Ketua Progam Studi
4) Data ketiga adalah data dan informasi yang di dapat melalui wawancara dengan pejabat struktural Dekan, program studi,dan tenaga kependidikan.

## 2.3 Analisis Data
Setiap kriteria memiliki sub kriteria yang dijabarkan di dalam beberapa item pertanyaan. Perhitungan skor dilakukan  dengan  cara    menghitung  rata-rata  item  terlebih  dahulu.  Setelah  itu,  dilanjutkan  dengan perhitungan  sub  kriteria,dan  terakhir  perhitungan  nilai  per  kriteria.  Rata-rata  presentase    kriteria menggambarkan dimana level kinerja per kriteria berada.
Nilai item terendah tiap kriteria menjadi kelemahan yang akan diprioritaskan untuk diperbaiki. Sedangkan nilai  item  tertinggi  dari  setiap  kriteria  menjadi  unggulan  program  studi  dan  untuk  ditingkatkan.  Data pendukung dari berbagai unit dijadikan pembanding. Hasil skor yang ada, dapat  menggambarkan kelemahan dan  kekuatan  program  studi  baik    per  kriteria  maupun  keseluruhan  untuk  dijadikan  pertimbangan  dalam menyusun strategi dalam mencapai tujuan program studi. Selain itu, skor keseluruhan dari penilaian kinerja akan dibandingkan dengan Scoring Band Descriptor dan Baldrige Assesment untuk mengetahui dimana posisi band level kinerja program studi berada.

## 2.4 Rekomendasi Perbaikan
Evaluasi  diri    program  studi  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  Skoring  MBECfPE  dengan mempertimbangkan  resiko  masa  depan  dan  menghasilkan  prioritas  rekomendasi  strategi  untuk pengembangan program studi S1 Teknik Industri pada waktu yang akan datang.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Berikut ini merupakan hasil skor MBECfPE secara keseluruhan:
Tabel 6 Penilaian Kinerja Menggunakan MBECfPE No Kriteria Bobot Maks. Persentase Skor Skor 1 Kepemimpinan 120 65,29 78,34
1.1 Kepemimpinan senior 70 59,93 41,95 1.2 Tata kelola dan tanggung jawab sosial 50 72,79 36,40 2 Perencanaan Strategis 85 76,42 64,96 2.1 Pembangunan strategi 45 75,60 30,24 2.2 Implementasi strategi 40 77,15 34.72 3 Fokus pelanggan 85 74,43 63,26 3.1 Suara pelanggan 40 73,94 29,58 3.2 Keterlibatan pelanggan 45 74,86 33,69 4 Pengukuran, analisis, dan manajemen pengetahuan 90 69,49 62,54 4.1 Pengukuran, analisis, dan peningkatan kinerja organisasi 45 67,41 30,34 4.2 Manajemen pengetahuan, Informasi dan teknologi 45 71,56 32,20 5 Fokus tenaga kerja 85 70,92 60,28 5.1 Lingkungan kerja 40 73,36 29,34 5.2 Keterlibatan tenaga kerja 45 68,75 30,94 6 Fokus Operasi 85 67,58 57,44 6.1 Proses kerja 45 70,03 31,52 6.2 Efektivitas operasional 40 64,81 25,93 7 Hasil 450 67,28 302,78 7.1 Pembelajaran dan hasil proses pembelajaran 120 60,00 72,00 7.2 Hasil -Fokus pelanggan 85 69,38 58,97 7.3 Hasil- Fokus tenaga kerja 85 66,25 56,31 7.4 Hasil- Kepemimpinan dan tata kelola 80 70,63 56,50 7.5 Hasil- Anggaran, keuangan dan pasar 80 73,75 59,00 Total Nilai 1000 689,61
Total skor kategori proses = 386,83
Organisasi  telah  memperlihatkan  pendekatan  yang  diperbaiki,  responsif  terhadap  beberapa persyaratan  kriteria.  Pendekatan  ini  bercirikan  kunci  pengukuran,  sebaran  yang  baik,  dan  adanya bukti  inovasi  pada  sebagian  besar  area.  Pembelajaran  organisasi  termasuk  inovasi  dan sharing  of best  practices merupakan  alat  manajemen,    dan  pendekatan    terintegrasi  terhadap  kebutuhan organisasi saat ini dan kebutuhan untuk masa yang akan datang.
Total Skor untuk kategori Hasil = 302,78 Hasil  menunjukkan  sebagian  besar  kunci  pelanggan/ stakeholder ,  pasar  dan  persyaratan  proses sama  baiknya  dengan  banyak  persyaratan    rencana  aksi.  Hasil  menunjukkan  tren  yang menguntungkan  pada  sebagian  besar  area  penting  terhadap  persyaratan  kriteria  dan  pemenuhan misi organisasi.

## Total Skor Keseluruhan Kategori  = 689,61
Total  keseluruhan  kategori    jika  dibandingkan  dengan Baldrige  Assesment dari  Indonesia  Quality Award  Foundation,  maka  program  studi  Teknik  Industri  President  University  berada  pada  level Industry  Leader dimana  secara  keseluruhan  kinerja  organisasi  mulai  masuk  ke  daerah  awal Excellent.
Tabel 6. Strategi Perbaikan No Kriteria Nilai item terendah Strategi Perbaikan 1 Kepemimpinan  1. Bagaimana para pemimpin senior melakukan langkah- langkah yang mencerminkan nilai organisasi? 1. Pembuatan SOP Pembuatan Visi dan Misi mulai dari level universitas sampai kepada level program studi.
2. Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran diselaraskan dengan isu internal dan eksternal serta mempertimbangkan resiko masa depan.
3. Penyebaran kuesioner atau survey untuk mengetahui tingkat pemahaman visi dan misi  mulai dari  level universitas sampai kepada level program studi dan dilakukan dan dievaluasi untuk kemudian ditindak lanjuti secara periodik. 2 Perencanaan Strategis 1. Bagaimana Anda memastikan sumber keuangan dan sumber- sumber lainnya 1. Rencana Strategis dan operasional dibangun berbasis anggaran dan dievaluasi per tahun.
Tabel 6. Strategi Perbaikan (lanjutan)
mendukung pencapaian rencana pada saat dibutuhkan? 3 Fokus Pelanggan 1. Bagaimana Anda menggunakan sosial media dan teknologi berbasis website dalam mendengarkan pendapat dari mahasiswa dan pelanggan lainnya? 1. Pemanfaatan puis v.2 untuk mendapatkan umpan balik dari mahasiswa dan sosialisasi akan adanya  menu untuk alumni and partners yang bertujuan agar alumni dapat berkomunikasi satu dengan lainnya baik untuk networking , penelitian maupun sharing .
4 Pengukuran, analisis, dan manajemen pengetahuan 1. Bagaimana Anda menggunakan data dan informasi yang dikumpulkan melalui media sosial? 2. Bagaimana Anda memastikan bahwa sistem pengukuran kinerja yang ada dapat merespon dengan cepat atau dapat memprediksi mengenai perubahan organisasi atau eksternal? 1. Penggunaan metode MBECfPE dalam mengisi instrumen ED dikarenakan ada beberapa kesamaan antara kriteria pada MBECfPE dengan standar BAN-PT. 2. Evaluasi Diri/ pengukuran kinerja dilakukan secara periodik dan berkala.
3. Studi mengenai sistem benchmarking terhadap pesaing 5 Fokus tenaga kerja 1. Apa metode penilaian baik formal maupun informal yang digunakan untuk menentukan keterlibatan tenaga kerja, termasuk didalamnya kepuasan tenaga kerja? 1. Melakukan survey kepuasan tenaga kerja baik pendidik maupun tenaga kependidikan. 6 Fokus Operasi 1. Bagaimana Anda mengukur dan mengevaluasi kinerja pemasok Anda? 1. Program studi membuat standar soal untuk ujian saringan masuk. No Kriteria Nilai item terendah Strategi Perbaikan 7 Hasil 1. Apa  tingkat  dan trend Anda  saat  ini  pada  kunci pengukuran  atau  indikator hasil pembelajaran mahasiswa  dan  kinerja proses  yang  penting  untuk dan secara langsung melayani  mahasiswa  dan pelanggan lainnya? 1. Kurikulum didesain dengan standar internasonal  dengan  tidak  mengabaikan standar  nasional  dan  asosiasi  profesi  agar dapat bersaing secara global.
2. Resiko penilaian kompetensi yang berbeda oleh    tiap  dosen    diusulkan  untuk  dibuat standar nilai, misalnya pembuatan panduan  skoring  untuk  persentasi  dan kerja  sama  tim  untuk  mata  kuliah  yang menggunakan  persentasi  sebagai  evaluasi hasil pembelajaran.
3. Resiko  pencapaian  mata  kuliah  yang berbeda,  diusulkan  untuk  dibuat  Berita Acara  Perkuliahan  (BAP)    yang    memuat SAP  dan  harus  di  tanda  tangani  oleh perwakilan mahasiswa pada saat pertemuan di kelas. 4. Beberapa  proses  yang  dilakukan  oleh program  studi  seperti tracer  study,  road map penelitian, pendaftaran HaKI,
pendaftaran  tenaga    pendidik  pada Asosiasi  profesi,  diusulkan  untuk  di formalkan dalam bentuk quality procedure (prosedur  mutu)  atau work  instruction (instruksi kerja).
5. Orang  tua  mahasiswa  dapat  mengakses nilai  anaknya  dengan username dan
password yang  ditentukan  oleh  pihak
4.

## S impul
an
Berdasarkan pembahasan dan hasil penelitian, maka diperoleh hasil penilaian MBCfE pada program studi Teknik Industri untuk 7 kriteria adalah 689,61 dari 1000  dan berada pada level Industry Leader. Hal ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja organisasi berada pada daerah awal Excellent. Penelitian ini juga menghasilkan strategi perbaikan program studi seperti yang tercantum pada Tabel 6.

## Daftar Pustaka
1. BAN-PT, Panduan Pengisian Instrumen Akreditasi S1, BAN-PT, Jakarta, 2010.
2. BAN-PT, Pedoman Evaluasi Diri , BAN-PT, Jakarta, 2010.
3. BAN-PT, Direktori SK Hasil Akreditasi Program Studi, 2015. Diambil dari http://ban- pt.kemdiknas.go.id/direktori.php pada tanggal 10 Januari 2016.
4. Behn, D.R.,, Why Measure Performance? Different Purposes Require Different Measures . Blackwell Publishing, Public Administration Review, 2003.
5. DIKTI, Panduan Pelaksanaan Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (SPM-PT) Bidang Akademik , DIKTI,  Jakarta, 2006.
6. Djumadi, A., Rancangan Balanced Scorecard Sebagai Instrumen Manajemen Strategi Dalam Pengembangan  Kinerja  Pt  Puspeta  Agronusa ,  Tugas  Akhir,  Program  Sarjana  Manajemen Agribisnis, IPB, 2008 .
7. Harsono, A.R., dan Arijanto, Metode Pengukuran Kinerja Fakultas dengan Menggunakan Pendekatan Malcolm Baldrige Criteria For Performance Excellence (Education Criteria), Bandung, Jurnal Itenas Rekayasa Volume XIII No 2 Halaman 66-75 , 2009.
8. IQAF, Kerangka Kriteria Kinerja Ekselen sebagai Suatu Perspektif Kesisteman, 2014 diambil dari  http://www.indonesianqualityaward.org/balridge/kerangka-dan-struktur pada tanggal 27 Januari 2016.
9. Jannah,  C., dan Abadyo, Analisis Korespondensi Untuk Mengetahui Alasan Mahasiswa Memilih Jurusan Di FMIPA Universitas Negeri Malang , FMIPA, Universitas Negeri Malang, Malang, 2013.
10. Masrur, M., Langkah-Langkah Strategis Dalam Peningkatan Daya Saing Universitas Menggunakan Teknologi Informasi, Jurnal Teknologi Volume 1 No 2 Halaman 81-88, 2011.
11. NIST, Education Criteria for Performance Excellence 2013-2014 , NIST, USA, 2013.
12. NIST, 2013 Scoring Band Descriptor, 2013. Diambil dari http://thepartnershipforexcellence.org/ELRC/2013-14_Scoring_Bands.pdf pada tanggal  27 Januari 2016.
13. Prayitno,  dkk,  Pengukuran  Performansi  Berdasarkan  MBCFPE  Pada  Kategori  Proses Perencanaan  Strategis  Serta  Kategori  Hasil  Item  Proses  Dan  Pembelajaran  Siswa  Di Perguruan  Tinggi  X  Bandung, Jurnal  Online  Institut  Teknologi  Nasional  Volume  2  No  2 Halaman 78-8 7, Bandung, 2014.
universitas. 6. Costumer  satisfaction survey untuk  orang tua  dapat  dilakukan  pada  saat  wisuda digelar.
14. Santoso,  D., Pentingnya  Standar  Pengelolaan  PT  Ciptakan  Kualitas ,  2013.  Diambil  dari http://www.kopertis12.or.id/2013/07/07/pentingnya-standar-pengelolaan-pt-ciptakan- kualitas.html   pada tanggal 20 Januari 2016.
15. Universitas Presiden, Statuta , Cikarang, 2013.
16. Universitas Presiden, Rencana Strategis Universitas Presiden  2015-2020 , Cikarang, 2015.
17. Universitas Presiden, Rencana Strategis Fakultas Teknik 2015-2020 , Cikarang, 2015.
18. Universitas Presiden, Rencana Strategis Program Studi Teknik Industri 2015-2020 , Cikarang, 2015.