JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship
http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee
JBEE Volume  5, No 2, 2023

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA CREDIT UNION PANCUR KASIH TEMPAT PELAYANAN SIDAS KABUPATEN LANDAK
Angelina Carolin 1 , Uva Cega Baloari 2 1,2 Akademi Keuangan Dan Perbankan  Grha Arta Khatulistiwa, Pontianak, Kalimantan Barat
1 E-mail: Angelina.carolin21@gmail.com

## Abstrak
Di era yang penuh dengan persaingan di bidang ekonomi dan perbankan, koperasi perlu melakukan  langkah-langkah  strategis  agar  dapat  tetap  bersaing  dan  mempertahankan eksistensinya dengan cara meningkatkan kepuasan anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  anggota  pada Credit  Union Pancur  Kasih  Tempat  Pelayanan  Sidas  Kabupaten  Landak.  Metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif.  Sampel  dalam  penelitian  ini berjumlah  100  responden.  Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  yang  diambil dari pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan anggota yang ditetapkan oleh peneliti sebagai objek penelitian yang akan diteliti guna memperoleh informasi mengenai hal  yang  diteliti.  Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  telah  disebarkan  kepada  anggota Credit  Union Pancur  Kasih  Sidas  Kabupaten  Landak,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa responden  merasa  sangat  puas  terhadap  5  (lima)  dimensi  kualitas  pelayanan  yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance , dan emphaty , yang diberikan oleh Credit Union Pancur Kasih Tempat Pelayanan Sidas Kabupaten Landak.
Kata Kunci: bukti fisik, keandalan, ketanggapan, Jaminan, dan empati.

## Abstrak
In an era full of competition in the fields of economy and banking, cooperatives need to take  strategic  steps  in  order  to  remain  competitive  and  maintain  their  existence  by increasing member satisfaction. This study aims to determine how the influence of service quality on member satisfaction at Credit Union Pancur Kasih Sidas Landak District. The method used in this research is descriptive method. The sample in this study amounted to 100 respondents. The variables used in this study, which are taken from the influence of service  quality  on  the  level  of  member  satisfaction  determined  by  the  researcher  as  a research  object  to  be  studied  in  order  to  obtain  information  about  the  matter  being studied. Based on the results of the questionnaire that was distributed to members of the Credit  Union  Pancur  Kasih  Sidas  Landak  District,  it  can  be  concluded  that  the respondents  were  very  satisfied  with  the  5  (five)  dimensions  of  service  quality,  namely: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, provided by Credit Union Pancur Kasih Sidas Landak District .
Kata kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy .
1. PENDAHULUAN
Koperasi kredit atau Credit Union atau  biasa  disingkat  CU  adalah  sebuah lembaga  keuangan  yang  bergerak  di bidang simpan pinjam yang dimiliki dan dikelola  oleh  anggotanya,  dan  yang bertujuan untuk mensejahterakan
anggotanya  sendiri.  Pilihan  menabung dewasa ini semakin banyak, tidak hanya pada  lembaga  perbankan,  tetapi  juga dapat  dilakukan  melalui Credit  Union atau lembaga keuangan yang Received: 21 Agustus 2023; Accepted: 23 Agustus 2023; Published: 31 Agustus 2023
didalamnya  berkumpul  orang  yang saling  percaya  dan  berwatak  sosial dengan  tujuan  untuk  kesejahteraan bersama.  Jenis  koperasi  kredit  ini  (CU) didirikan untuk memberikan kesempatan kepada  para  anggotanya  memperoleh pinjaman  dengan  mudah  dan  biaya bunga yang ringan.
Credit  Union bergerak  dalam pembentukan modal untuk usaha melalui  tabungan  anggota  secara  terus menerus  untuk  kemudian  dipinjamkan kepada  para  anggotanya  secara  mudah dan  cepat  untuk  tujuan  produktif  dan kesejahteraan. Koperasi perlu melakukan  akumulasi  modal  dari  para anggotanya  melalui  simpanan  yang diberikan  oleh  mereka  dalam  hal  ini simpanan  wajib,  pokok  dan  sukarela sehingga  dari  uang  simpanan  itulah koperasi kemudian mampu menyalurkan kredit  kepada  para  anggotanya. Credit Union diperuntukkan  bagi  setiap  orang yang  ingin  menciptakan  asset  dengan cara  menabung  dengan  harapan  hari esok  akan  lebih  sejahtera.  Undang- Undang  Republik  Indonesia  nomor  25 tahun  1992  Pasal  1  ayat  1,  menyatakan bahwa  Koperasi  adalah  badan  usaha yang  beranggotakan  orang  atau  Badan
Hukum  Koperasi  dengan  melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip Koperasi  sekaligus  sebagai  gerakan ekonomi  rakyat  yang  berdasar  atas  asas kekeluargaan (Barombo et al., 2012). Pilihan  menabung  pada  saat  ini semakin  banyak  dan  bervariasi,  tidak hanya  pada  lembaga  keuangan  seperti perbankan, tetapi juga lembaga keuangan  bukan  bank  seperti    melalui Credit Union yang di dalamna
berkumpul  orang-orang  yang  saling percaya  dan  berwatak  sosial  dengan tujuan  untuk  kesejahteraan  bersama. Jenis  lembaga  keuangan  bukan  bank dengan  bentuk  koperasi  kredit  ini, Credit  Union (CU)  di  dirikan  untuk memberikan  kesempatan  kepada  para anggotanya memperoleh pinjaman
dengan  mudah  dan  biaya  bunga  yang ringan.
Koperasi  merupakan suatu wadah pengembangan  demokrasi  ekonomi  dan untuk menghimpun potensi pembangunan untuk dapat meningkatkan  harkat  dan  kesejahteraan masyarakat.  Koperasi  perlu  menempuh langkah-langkah  strategis  agar  tetap dapat  bersaing  dan  mempertahankan eksistensinya dengan meningkatkan kualitas  sumber  daya  manusia,  kualitas pelayanan  sehingga  anggota  merasa dirinya  berharga,  puas,  diperhatikan dengar  baik  dan  benar.  Pelayanan  yang memiliki  kepedulian merupakan strategi dalam  rangka  memenangkan  kompetisi. Salah  satu  cara  untuk  meningkatkan kepuasan pelanggan/anggota adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan (Beni, 2017). Credit Union Pancur Kasih Tempat Pelayanan (TP) Sidas Kabupaten Landak membangkitkan swadaya masyarakat desa untuk berpartisipasi dalam membangun ekonomi pedesaan yang berperan membantu meningkatkan hasil-hasil usaha anggota, mendorong perkembangan kewirausahaan, dan mendorong kesempatan berusaha.
Kepuasan  anggota  merupakan kunci  utama  dalam  keberhasilan  suatu, credit  union karena  anggota  merupakan orang yang bersentuhan langsung terhadap credit  union .  Anggota  yang puas  adalah  anggota  yang  merasa mendapatkan  nilai  dari  suatu credit union ,  nilai  ini  bisa  berasal  dari pelayanan yang mereka dapatkan. Anggota  yang  merasa  puas  akan menyampaikan rasa kepuasannya
kepada orang lain, baik dalam cerita atau memberikan  rekomendasi  (Beni  & Manggu, 2019).
Apabila  anggota  merasa  tidak puas  dengan  apa  yang  diterimanya, mereka  pun  akan  menggerutu  dan  akan menyampaikan keluhannya kepada orang  lain  (Erbito  &  Hapsari,  2019).
Dan  akan  menimbulkan  efek  berantai yang negatif dalam perkembangan suatu credit union bahkan bank akan mengalami  kerugian  yang  sangat  besar terhadap pendapatan. Sebagaimana telah diketahui  bahwa  salah  satu  kegiatan utama  credit  union  adalah  pemberian layanan. Credit  Union sebagai  koperasi kredit  yang  bergerak  dalam  bidang koperasi  simpan  pinjam,  harus  dapat memberikan  pelayanan  yang  terbaik ( excellent service ) untuk dapat memenangkan  persaingan  dalam  situasi yang semakin kompetitif (Beni & Rano, 2017). Untuk dapat menghadapi persaingan  Koperasi  Kredit  yang  ketat tersebut,  masing-masing Credit  Union mau  tidak  mau  harus  mengembangkan konsep pelayanan terbaik, bagi anggotanya (Sufiana & Beni, 2020). Pengembangan ini bertujuan untuk  mempertahankan  anggota  yang telah  ada  dan menjangkau nasabah  baru yang  potensial.    Disamping  itu  untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah  nasabah  maka  bank  perlu menjaga  citra  yang  baik  dan  positif  di mata masyarakat, meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggotanya. Untuk mendukung pencapaian tujuan tersebut, maka lembaga koperasi kredit harus
menyiapkan  karyawan  yang  kompeten, handal,  dapat  dipercaya,  serta  mampu dalam  menangani  berbagai  kebutuhan anggotanya, terutama dalam hal ini yang menjadi  salah  satu  ujung  tombak koperasi  kredit  (dalam  hal  pelayanan) adalah  petugas teller,  customer  service dan funding officer.
Pelayanan  kepada  anggota  dalam dunia jasa koperasi kredit menjadi suatu hal yang vital. Pada dasarnya pelayanan adalah  kegiatan  yang  ditawarkan  oleh organisasi  atau  perorangan  kepada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan  tidak  dapat  dimiliki  (Vuspitasari  et al.,  2019).  Pelayanan  anggota  adalah rangkaian  kegiatan  sikap  dan  perilaku petugas  credit  union  dalam  menerima
kehadiran  atau  berkomunikasi  dengan anggota  secara  langsung  maupun  tak langsung.  Kualitas  pelayanan  yang  baik kepada anggota akan mampu meningkatkan kepercayaan terhadap credit  union.  Pelayanan  yang  baik  juga akan  memberikan  citra  yang  baik  pula pada anggota (Beni et al., 2018).
Pada  prinsipnya  calon  anggota mempunyai  hak  untuk  mendapatkan pelayanan  yang  baik  dan  memuaskan, sehingga  bagi  teller credit  union , merupakan kewajiban untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan meuaskan namun harus dilakukan secara profesional  dan  tidak  meninggalkan prinsip kehati-hatian. Pelayanan penerimaan nasabah dilakukan khususnya  oleh  para  petugas  front  liner atau para petugas dilini depan dalam hal ini Customer  Service , Teller dan Security . Para petugas dilini depan harus bersikap ramah dan murah senyum serta pandai  bertutur  kata  dengan  kalimat- kalimat yang sopan yang menyenangkan seperti mengucapkan salam, dan melontarkan  kalimat  yang  bermakna pelayanan (Khuswati & Relita, 2019). Kabupaten  Landak  adalah  salah satu  Kabupaten  yang  boleh  dikatakan maju dari segi pembangunan,
pendidikan,  ekonomi,  serta  keamanan.
Menurut  data  BPS  (Badan  Pusat Statistik)  Kabupaten  Landak  jumlah penduduk Desa Sidas, Kecamatan
Sengah  Temila,  kabupaten  Landak  pada tahun  2021  berjumlah  1094  jiwa  (BPS, 2021). Dengan jumlah penduduk di desa
Sidas  tersebut  terdapat  dua  pilihan Credit Union untuk  masyarakat  yang ingin  menabung  dan  meminjam  dana yaitu Credit  Union Pancur  Kasih  dan Credit  Union Banuri  Harapan  Kita  dan tidak  ada  terdapat  lembaga  keuangan lain seperti Bank.
Credit  Union Pancur  Kasih  TP
Sidas memberikan pilihan kepada masyarakat  yang  ada  di  Sidas  untuk menabung / meminjam dana untuk usaha terutama dalam sektor agribisnis
(pertanian).    Adapun  jumlah  anggota dari  Credit  Union  Pancur  Kasih  Sidas Kabupaten  Landak  Periode  tahun  2019 hingga tahun 2021 dijabarkan pada tabel 1. berikut ini. Tabel 1. Data Jumlah Anggota CU Pancur Kasih TP Sidas Tahun Jlh. Anggota (Orang) 2019 5.651 2020 5.830 2021 6.025 Sumber: Laporan Tahunan, 2019-2021
Berdasarkan  tabel  1  di  atas menunjukkan  bahwa  pada  tahun  2019 jumlah  anggota  yang  aktif  adalah berjumlah 5.651 orang, pada tahun 2020 jumlah  anggota  yang  aktif  adalah berjumlah  5.830  orang,  sedangkan  pada tahun  2021  anggota  yang  aktif  adalah berjumlah  6.025  orang.  Dari  tabel  1.1 diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  terjadi kenaikan  jumlah  anggota  dari  tahun  ke tahun  pada  Credit  Union  Pancur  Kasih Sidas Kabupaten Landak.
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka penulis tertarik mengangkat  judul  penelitian  tentang Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Anggota Credit Union Pancur Kasih Tempat Pelayanan Sidas Kabupaten  Landak.  Adapun  rumusan masalah  dalam  penelitian  ini  adalah: Bagaimana kualitas pelayanan memengaruhi  kepuasan  anggota Credit Union Pancur  Kasih  Tempat  Pelayanan Sidas  Kabupaten  Landak,  Faktor  apa saja yang memengaruhi kepuasan anggota  terhadap  kualitas  pelayanan yang  diberikan  oleh Credit  Union Pancur  Kasih  Tempat  Pelayanan  Sidas Kabupaten  Landak,  Strategi  apa  saja yang  dilakukan  untuk  meningkatkan kepuasan  anggota  terhadap  kualitas pelayanan Credit  Union Pancur  Kasih
Sidas Kabupaten Landak.
Sedangkan tujuan dalam penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui bagaimana kualitas pelayanan memengaruhi  kepuasan  anggota Credit Union Pancur  Kasih  Tempat  Pelayanan
Sidas Kabupaten Landak, untuk mengetahui  faktor  apa  saja  yang memengaruhi kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan yang diberikan  oleh Credit  Union Pancur Kasih Tempat Pelayanan Sidas Kabupaten  Landak,  untuk  mengetahui strategi  apa  saja  yang  dilakukan  untuk meningkatkan kepuasan anggota terhadap  kualitas  pelayanan Credit Union Pancur  Kasih  Tempat  Pelayanan Sidas Kabupaten Landak. Lewis dan Booms, mengemukakan bahwa  kualitas layanan adalah  ukuran  seberapa  bagus  tingkat layanan  yang  diberikan  mampu  dengan sesuai  ekspektasi  pelanggan  (Riyanto, 2018).
Dimensi kualitas pelayanan menurut  Lupiyoadi  dalam  (Atmaja, 2018) sebagai berikut : 1. Tangible atau bukti langsung Tangible yaitu  kemampuan  suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada eksternal, penampilan  dan  kemampuan  sarana dah  prasarana  fisik  perusahaan  dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah  bukti  nyata  pelayanan  yang diberikan  oleh  pemberi  jasa  yang mengikuti  fasilitas  fisik  (gedung, gudang, dll) perlengkapan dan peralatan  yang  dapat  dipergunakan (teknologi) penampilan pegawainya.
2. Reliability atau kehandalan Reliability yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan  sesuai  yang  dijanjikan secara akurat  dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan  yang  berarti  ketepatan waktu,  pelayanan  yang  sama  untuk semua  pelanggan  tanpa  kesalahan, sikap  yang  simpatik  dan  dengan akurasi yang tinggi.
3. Responsivensess atau daya tanggap Responsiveness yaitu suatu kemampuan  untuk  membantu  dan memberikan  pelayanan  yang  cepat ( Responsive ) dan cepat pada
pelanggan, dengan penyampaian informasi  yang  jelas.  Membiarkan konsumen  menunggu  tanpa  adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan persepsi  yang  negatif  dalam  kualitas pelayanan.
4. Assurance atau jaminan Assurance yaitu  pengetahuan  dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya  para  pelanggan  kepada perusahaan.
5. Emphaty atau empati Emphaty yaitu memberikan perhatian yang  tulus  dan  bersifat  individual atau  pribadi  yang  diberikan  kepada pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang  pelanggan  secara  spesifik, serta  memiliki  waktu  pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan. Menurut Kolter, kepuasan pelanggan  adalah  pengukuran  atau indikator  sejauh  mana  pelanggan  atau pengguna  produk  perusahaan  atau  jasa merasa  sangat  senang  dengan  produk- produk atau jasa yang diterima (Atmajaya, 2018).
Credit  Union berasal  dari  bahasa
Latin  yang  terdiri  dari  kata  “Credere” dan  “Union”  . Credere artinya  percaya sedangkan Union artinya kumpulan. Jadi dapat disimpulkan bahwa definisi Credit Union  adalah  kumpulan  orang-orang yang  saling  percaya  dalam  ikatan pemersatu yang sepakat untuk menabungkan  uang  mereka  sehingga menciptakan  modal  bersama  untuk dipinjamkan  kepada  anggota  dengan tujuan kesejahteraan bersama. Umumnya  credit  union  di  Indonesia menggunakan istilah Koperasi Kredit/Kopdit (PUKOPCUINA, 2015). 2. METODE PENELITIAN Bentuk  penelitian  ini  adalah metode deskriptif. Penelitian ini bertujuan untuk
menggambarkan
bagaimana  tingkat  kepuasan  anggota dengan  cara  membandingkan  antara harapan  dan  pelayanan Credit  Union (CU)  kepada  anggota  terhadap  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh Credit Union Pancur Kasih Kabupaten Landak. Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  masyarakat  Kabupaten Landak, terutama yang menjadi anggota di Credit  Union Pancur  Kasih  Sidas Kabupaten Landak yang berjumlah 6025 anggota.  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah  anggota  yang  bertransaksi  di Credit  Union  Pancur  Kasih  Sidas Kabupaten  Landak  dan  jumlah  sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berjumlah 100 responden.
Dalam penelitian ini menggunakan  data  primer  yaitu  data yang  diperoleh  secara  langsung  oleh peneliti  di Credit  Union Pancur  Kasih Sidas  Kabupaten  Landak  dengan  cara menyebarkan  kuesioner  kepada  anggota di Credit  Union Pancur  Kasih  Sidas Kabupaten Landak.
Teknik  analisis  data  adalah  cara yang  digunakan  berkenaan  dengan perhitungan  untuk  menjawab  rumusan masalah  dan  pengujian  hipoesis  yang diajukan  dalam  penelitian  (Sugiyono, 2018).
Untuk  mengetahui  hasil  yang efektif  dari  responden,  maka  penulis menggunakan skala likert untuk mendapatkan  hasil  dari  penyebaran kuesioner kepada anggota tersebut.
Menurut  Sugiyono  Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok  orang  tentang  fenomena sosial (Sugiyono, 2018). Tabel 2. Skala Likert No Alternatif Skor 1 Sangat Setuju 1 2 Setuju 2 3 Kurang Setuju 3 4 Tidak Setuju 4 5 Sangat Tidak Setuju 5
Rumus  yang  digunakan  untuk mendapatkan  persentase  tersebut  adalah sebagai berikut :
Tki x100%
Keterangan:
Tki = Persentase Xi   = Jumlah Jawaban Responden Yi   =  Jumlah Responden

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  merupakan  analisis kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan anggota Credit  Union Pancur  Kasih  TP Sidas Kabupaten Landak, jumlah pertanyaan  yang  diberikan  peneliti kepada responden sebanyak 11 pertanyaan, penelitian berlangsung selama 7 hari dan mendapat sebanyak 30 responden.  Peneliti  melakukan  analisis berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, untuk mendapatkan gambaran umum para anggota. Deskripsi responden berdasarkan Usia Responden  yang  berusia  15-20 tahun ketaas sebanyak 5 orang, responden  yang  berusia  20-30  tahun sebanyak  4  orang,  responden  yang berusia  30-40  tahun  ke  atas  sebanyak  4 orang,  responden  yang  berusia  40-50 tahun  keatas  sebanyak  11  orang, responden  yang  berusia  50-60  tahun  ke atas  sebanyak  3  orang,  responden  yang berusia  60-80  tahun  ke  atas  sebanyak  3 orang.
Responden  yang  berjenis  kelamin laki-laki  adalah  sebanyak  11  orang  atau 37 %, dan sebanyak 19 orang responden atau  sebanyak  63%  berjenis  kelamin perempuan. Responden yang berprofesi sebagai petani adalah sebanyak 16 orang atau  54%,  sebanayk  6  orang  responden adalah  pekerja  swasta  atau  20  %,
sebanyak  4  orang  responden  atau  13  % adalah  ibu  rumah  tangga,  dan  sebanyak 4  orang  responden  atau  13  %  adalah pelajar/mahasiswa.
Tingkat mengenai pekerjaan lebih dominan  dimiliki  oleh  petani  dan pekerja  swasta,  hal  ini  karena  tingkat kebutuhan setara dengan kemampuan.
Hasil  dari  tanggapan  responden dalam  lima  dimensi  (Bukti  fisik, keandalan,  ketanggapan,  Jaminan,  dan empati).
1. Hasil  dari  tanggapan  responden terhadap dimensi bukti fisik ( tangible ), sebagai berikut:
a) Berdasarkan  pernyataan  lokasi Credit  Union Pancur  Kasih  TP Sidas Kabupaten Landak Strategis  dan  mudah  dijangkau dengan  total  skor  100,  sebanyak 5  orang  responden  atau  17  % menyatakan  sangat  setuju,  dan sebanyak  0  atau  tidak  ada responden yang menyatakan sangat  tidak  setuju,  tidak  setuju, dan  kurang  setuju.  Dari  semua jawaban  responden  tersebut  , maka memperoleh rata-rata sebesar  4,1  yang  berdasarkan interval kelas dapat dikategorikan baik. b) Berdasarkan  pernyataan Credit Union Pancur  Kasih  TP  Sidas
Kabupaten Landak memiliki fasilitas  yang  baik,  nyaman,  dan bersih serta aman untuk digunakan  sebanyak  25  orang responden  atau  83  %  yang menyatakan  setuju  dengan  total skor  100,  sedangkan  sebanyak  5 orang responden atau 17 % yang menyatakan  sangat  setuju  dan  0 atau  tidak  ada  responden  yang menyatakan  kurang  setuju,  tidak setuju  dan  sangat  tidak  setuju. Dari  semua  jawaban  responden tersebut, maka memperoleh  nilai rata-rata sebesar 4,1 yang berdasarkan  interval  kelas  dapat dikategorikan baik. c) Berdasarkan pernyataan Penampilan  staff Credit  Union Pancur Kasih TP Sidas Kabupaten Landak
bersih,rapi,dan  menarik  terlihat sebanyak  25  orang  responden atau  83  %  yang  menyatakan setuju  dengan  total  skor  100, sedangkan  sebnayak  5  orang responden  atau  17  %  yang menyatakan  sangat  setuju,  dan  0 atau  tidak  ada  yang  menyatakan kurang  setuju,  tidak  setuju  dan sangat  tidak  setuju.  Dari  semua jawaban responden tersebut, maka  memperoleh  nilai  rata-rata sebesar  4,1  berdasarkan  interval kelas dapat dikategorikan baik. 2. Hasil  dari  tanggapan  responden terhadap dimensi Keandalan ( Reliability ), sebagai berikut:
a) Berdasarkan  pernyataan  bahwa karyawan Credit  Union Pancur Kasih TP Sidas Kabupaten Landak  selalu  tanggap  membantu anggota yang mengalami kesulitan dalam melakukan transaksi terlihat dengan sebanyak 10  orang  responden  atau  33  % yang  menyatakan  setuju  dengan total skor sebesar 40, sebanyak 20 orang responden atau 67% menyatakan  sangat  setuju,  dan tidak  ada  atau  0  responden  yang menyatakan  sangat  tidak  setuju, tidak  setuju,  dan  kurang  setuju. Dari  semua  jawaban  responden tersebut,  maka  memperoleh  nilai rata-rata sebesar 4,6 yang berdasarkan  interval  kelas  dapat dikategorikan baik. b) Berdasarkan  pernyataan  bahwa pihak Credit  Union Pancur  Kasih TP  Sidas  Kabupaten  Lnadak selalu tepat janji terhadap anggota dalam pemecahan masalah- masalah  yang  berkaitan  dengan Credit  Union pancur  Kasih  TP Kabupaten Landak terlihat dengan sebanyak 25 orang responden atau 83 % menyatakan setuju, sebanyak  5  orang  responden  atau 17  %  menyatakan  sangat  setuju, dan  tidak  ada  atau  0  responden
yang  menyatakan  sangat  tidak setuju,  tidak  setuju,  dan  kurang setuju. Dari semua jawaban responden tersebut, maka memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,1  yang  berdasarkan  interval kelas dikategorikan baik. 3. Hasil  dari  tanggapan  responden terhadap dimensi Ketanggapan ( Responsivness ), sebagai berikut:
a) Berdasarkan  pernyataan  bahwa pihak Credit  Union Pancur  Kasih TP  Sidas  Kabupaten  Landak selalu  cepat  tanggap  membantu anggota terutama dalam bertransaksi terlihat bahwa
sebanyak  20  orang  atau  67  % menyatakan  setuju,  sebanyak  10 orang  responden  atau  33  % menyatakan  sangat  setuju,  dan tidak  ada  atau  0  responden  yang menyatakan  sangat  tidak  setuju, tidak  setuju,  dan  kurang  setuju. Dari  semua  jawaban  responden tersebut,  maka  memperoleh  nilai rata-rata sebesar 4,3 yang berdasarkan interval kelas dikategorikan baik. b) Berdasarkan  pernyataan  Pihak Credit  Union Pancur  Kasih  TP Sidas  Kabupaten  Landak  selalu cepat  merespon  keluhan  anggota dan segera memperbaikinya, terlihat  bahwa  sebanyak  10  orang responden  atau  33 %  menyatakan setuju,sebanyak 20 orang responden  atau  67 %  menyatakan sangat setuju, dan tidak ada atau 0 responden yang menyatakan sangat  tidak  setuju,  tidak  setuju, dan  kurang  setuju.  Dari  semua jawaban responden tersebut, maka memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,6  yang  berdasarkan  interval kelas dapat dikategorikan baik.
4. Hasil  dari  tanggapan  responden terhadap dimensi Jaminan ( Assurance ), sebagai berikut:
a) Berdasarkan  pernyataan  bahwa pihak Credit  Union Pancur  Kasih TP  Sidas  Kabupaten  Landak menjamin  bahwa  menabung  di
Credit  Union Pancur  Kasih  TP Sidas  Kabupaten  Landak  adalah aman  dan  terpercaya  terlihat bahwa sebanyak 15 orang responden  atau  50 %  menyatakan setuju, sebanyak 15 orang responden  atau  50 %  menyatakan sangat setuju, dan tidak ada atau 0 responden yang menyatakan sangat  tidak  setuju,  tidak  setuju, dan  kurang  setuju.  Dari  semua jawaban responden tersebut, maka memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,5  yang  berdasarkan  interval kelas dapat dikategorikan baik.
b) Berdasarkan  pernyataan  bahwa pihak Credit  Union Pancur  Kasih TP Sidas Kabupaten Landak tidak ragu-ragu dalam memberikan informasi  dapat  terihat  bahwa sebanyak  3  orang  responden  atau 10 % menyatakan setuju, sebanyak  27  orang  atau  90  % menyatakan  sangat  setuju,  dan tidak  ada  atau  0  responden  yang menyatakan  sangat  tidak  setuju, tidak  setuju,  dan  kurang  setuju. Dari  semua  jawaban  responden tersebut,  maka  memperoleh  rata- rata  sebesar 4,9  yang  berdasarkan interval  kelas  dapat  dikategorikan baik.
5. Hasil  dari  tanggapan  responden terhadap dimensi Empati ( emphaty )
a) Berdasarkan  pernyataan  bahwa pihak Credit  Union TP  Sidas Kabupaten Landak selalu memperhatikan keluhan anggotanya terlihat bahwa sebanyak  2  orang  responden  atau 7 % menyatakan setuju, sebanyak 28  orang  responden  atau  93  % menyatakan  sangat  setuju,  dan tidak  ada  atau  0  responden  yang menyatakan  sangat  tidak  setuju, tidak  setuju  dan  kurang  setuju.
Dari  semua  jawaban  responden tersebut,  maka  memperoleh  nilai rata-rata sebesar 4,9 yang berdasarkan  interval  kelas  dapat dikategorikan baik. b) Berdasarkan  pernyataan  bahwa pihak Credit  Union Pancur  Kasih TP  Sidas  Kabupaten  Landak selalu memberi solusi bagi anggotanya yang mengalami kesulitan  finansial  terlihat  bahwa sebanyak 30 orang responden atau 100  %  yang  menyatakan  sangat setuju,  dan  sebanyak  0  responden atau  tidak  ada  yang  menyatakan sangat  tidak  setuju,  tidak  setuju dan  kurang  setuju.  Dari  semua jawaban responden tersebut, maka memperoleh nilai rata-rata sebesar 5,00  yang  berdasarkan  interval kelas dikategorikan baik.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  uraian  yang  telah dijabarkan  pada  bab  sebelumnya,  untuk mengetahui  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  anggota  pada Credit  Union Pancur  Kasih  TP  Sidas  Kabupaten
Landak yang diukur dengan menggunakan  lima  dimensi  kualitas pelayanan, maka dapat ditarik kesimpulannya sebagai berikut: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Anggota Credit Union Pancur Kasih TP Sidas Kabupaten  Landak,    dilihat  dari  5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu: Tanggapan responden terhadap terhadap bukti fisik ( Tangibles ), dapat
disimpulkan  bahwa  kemampuan  yang dimiliki Credit  Union Pancur  Kasih  TP Sidas  Kabupaten  Landak  sudah  mampu menunjukkan  kemampuan  dalam  bukti fisik,  berdasarkan  rekapitulasi  hasil perhitungan  dan  dikategorikan  baik. Tanggapan responden terhadap terhadap
Keandalan ( Reliability ), dapat
disimpulkan  bahwa  kemampuan  yang dimiliki Credit  Union Pancur  Kasih  TP Sidas  Kabupaten  Landak  sudah  mampu
memenuhi  janjinya  dalam  memenuhi pelayanannya secara keandalan, berdasarkan  rekapitulasi  hasil  hasil perhitungan  dan  dikategorikan  baik. Tanggapan responden terhadap Ketanggapan  ( Responsiveness ),  dapat disimpulkan bahwa Credit Union Pancur Kasih  TP  Sidas  Kabupaten  Landak sudah  mampu  memenuhi  pelayanan dalam ketanggapan, berdasarkan rekapitulasi hasil perhitungan dan dikategorikan baik. Tanggapan responden terhadap Jaminan ( Assurance ),  dapat  disimpulkan bahwa Credit  Union Pancur  Kasih  TP  Sidas Kabupaten  Landak  mampu  memenuhi jaminan,  berdasarkan  rekapitulasi  hasil perhitungan  dan  dikategorikan  baik. Tanggapan  responden  terhadap  Empati ( Emphaty ),  dapat  disimpulkan  bahwa
Credit  Union Pancur  Kasih  TP  Sidas Kabupaten  Landak  mampu  memenuhi pelayanan empati, berdasarkan rekapitulasi hasil perhitungan dan dikategorikan sangat baik. Faktor-faktor  yang  memengaruhi tingkat kepuasan anggota dalam melakukan  transaksi  pada  analisis  data sebelumnya dapat dilihat bahwa pelayanan  dalam  bertransaksi  di Credit Union Pancur  Kasih  Sidas  Kabupaten
Landak sudah baik dan sudah memenuhi kriteria  pelayanan  yaitu,  lima  (5) dimensi kualitas pelayanan. Strategi  meningkatkan  kualitas pelayanan, strategi relationship marketing,  dan  strategi  peningkatan kualitas  kinerja  staff  karyawan Credit Union Pancur  Kasih  Sidas  Kabupaten Landak. Berdasarkan  dari  kesimpulan  di atas, maka penulis mencoba mengemukakan  saran  yang  diharapkan dapat  bermanfaat  bagi Credit  Union
Pancur  Kasih  TP  Sidas  Kabupaten Landak,  adapun  saran  tersebut  dapat penulis  sampaikan  sebagai  berikut: Credit  Union Pancur  Kasih  TP  Sidas Kabupaten Landak untuk tetap mempertahankan tingkat kepuasan
anggota  berdasarkan  5  (lima)  dimensi kualitas pelayanan yaitu melalui indikator: bukti fisik ( Tangibles ), keandalan ( reliability ), ketanggapan ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ), dan  empati  ( emphaty ),  yang  rata-rata sudah memperoleh penilaian di kategorikan sangat baik. Tetap mempertahankan faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan terhadap  tingkat  kepuasan  anggota,  dan terus  berinovasi  demi  kemajuan  dan pengembangan Credit  Union Pancur
Kasih  TP  Sidas  Kabupaten  Landak. Mempertahankan strategi yang dilakukan untuk meningkatkan kepuasan anggota.

## 5. REFERENSI
Barombo,  A.,  Asrori,  &  Donatianus. (2012). Pemberdayaan Masyarakat Melalui Koperasi Credit Union (CU) Studi Pada CU. Khatulistiwa Bakti Pontianak (Issue Thesis). Universitas Tanjungpura. Beni, S. (2017). Pembangunan Manusia
Melalui  Pendidikan  Dasar  Credit Union (Herulono  (ed.)).  Mer-C
Publishing. Beni,  S.,  &  Manggu,  B.  (2019). Bimbingan  Teknis  Pengawasan Koperasi Se-Kabupaten Bengkayang Tahun 2019 : Manajemen  Pengawasan  Koperasi. PengabdianMu , 5 (1), 67–71.
Beni,  S.,  Manggu,  B.,  &  Sensusiana.
(2018).  Modal  Sosial  Sebagai Suatu Aspek Dalam Rangka Pemberdayaan Masyarakat. JURKAMI , 3 (1), 8–24. http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurn al/index.php/JPE/article/view/341 Beni,  S.,  &  Rano,  G.  (2017).  Credit Union Sebagai Penggerak Ekonomi Masyarakat Dayak Kalimantan Barat. Prosiding International  Congress  I  Dayak Culture 1 , 1 (1), 168–177. BPS.  (2021). Kabupaten  Landak  Dalam
Angka 2021 . Djaelani,  Mustofa.  (2015). Metode Penelitian Bagi Pendidik . Jakarta:  Multi Kreasi Satu
Delapan. Erbito,  Y.,  &  Hapsari,  V.  R.  (2019). Konsep  Pengelolaan  Administrasi Menggunakan  Sistem  Informasi Desa Pada Desa Sebente Kabupaten  Bengkayang. Business Economic  and  Entrepreneurship , 1 (2), 28–36. www.iranesrd.com Khuswati,  E.,  &  Relita,  D.  T.  (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota  Koperasi  Simpan  Pinjam (KSP)  Bhakti  Lestari  Kecamatan Sungai Tebelian. JURKAMI: Jurnal  Pendidikan  Ekonomi , 4 (2), 89–98. PUKOPCUINA.  (2015). Sejarah  Credit
Union  Di  Dunia .  Puskopcuina. https://puskopcuina.org/artikel/liha t/sejarah-credit-union-di-dunia
Sufiana,  H.  Y.,  &  Beni,  S.  (2020). Analisis  Kinerja  Keuangan  Pada Credit  Union  Bonaventura  Tempat Pelayanan Ledo. Business, Economics  and  Entrepreneurship , 2 (1), 10–14. Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian
Kuantitatif, Kualilatif, dan
R&D. Bandung: Alfabeta, CV
Vuspitasari,  B.  K.,  Hapsari,  V.  R.,  &
Ewid, A. (2019). Partisipasi Anggota  Dalam  Mengembangkan Credit Union. Jurnal Bisnis Ekonomi  Dan  Entrepreneurship , 1 (2), 8–15.
https://journal.shantibhuana.ac.id/i ndex.php/bee/article/view/88/43