## PEMANFAATAN DIGITAL MARKETING UNTUK PENGEMBANGAN BISNIS PADA KARANG TARUNA PERMATA ALAM PERMAI GEDANGAN SIDOARJO

## DIGITAL MARKETING FOR BUSINESS DEVELOPMENT IN KARANG TARUNA PERMATA ALAM PERMAI GEDANGAN SIDOARJO
Rudi Santoso 1 , Achmad Yanu Alif Fianto 2 , Novan Ardianto 3 1,2,3 Universitas Dinamika, Surabaya, Indonesia email: rudis@dinamika.ac.id

## abstract
Nowadays,  the  development  of  social  media  and  marketplaces  as  part  of  information  technology contributes to business activities. This development has also changed the pattern and map of market competition to become  much  more competitive. Therefore, mastery of the use  of social  media and marketplaces  is  important  and  strategic  that  every  business  actor  must  have.  However,  this  is  in contrast to business people  who are still pioneering  or have just started their business, such as the youth  at  Karang  Taruna  Permata  Alam  Permai  Gedangan  Sidoarjo.  With  minimal  knowledge  and insight  about  social  media  and  marketplaces  it  can  hinder  them  from  developing  their  start-up businesses. Therefore, this community service activity aims to increase the  insight and  knowledge of  the  Karang  Taruna  Permata  Alam  Permai  Gedangan  Sidoarjo  in  the  use  of  social  media  and marketplaces to  develop business. The  methods used  in the  implementation  of  community service activities  include  training  and  mentoring  related  to  increasing  knowledge  and  insight.  Knowledge and  insight  referred  to  in  this  activity  is  the  use  of  information  technology.  This  information technology can be used to develop a wider marketing reach. This activity has been going well and has  an  important  contribution  in  improving  the  quality  of  the  Permata  Alam  Permai  Gedangan Sidoarjo Youth Organization which has been able to apply social media and marketplaces as part of the  digital  marketing  tool.  The  use  of  this  media  can  also  encourage  increased  sales  due  to  the development of exposure of the products being sold.
Keywords : Digital Marketing, Marketplace, Social Media

## abstrak
Dewasa  ini  perkembangan  media  sosial  dan  marketplace  sebagai  bagian  dari  teknologi  informasi berkontribusi  dalam  aktifitas  bisnis.  Perkembangan  tersebut  juga  telah  mengubah  pola  dan  peta persaingan  pasar  menjadi jauh  lebih  kompetitif.  Oleh  karena  itu  penguasaan  penggunaan  media sosial dan marketplace menjadi penting dan strategis yang harus dimiliki oleh setiap pelaku bisnis. Namun  hal  ini  kontras  dengan  pelaku-pelaku  bisnis  yang  masih  merintis  atau  baru  memulai bisnisnya seperti para pemuda di Karang Taruna Permata Alam Permai Gedangan Sidoarjo. Dengan pengetahuan  dan  wawasan  yang  minim  tentang  media  sosial  dan  marketplace  dapat  menghambat mereka  dalam  mengembangkan  bisnis  yang  dirintis.  Oleh  karena  itu,  kegiatan  pengabdian  kepada Masyarakat  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  wawasan  dan  pengetahuan  Karang  Taruna  Permata Alam  Permai  Gedangan  Sidoarjo  dalam  penggunaan  media  sosial  dan  marketplace  untuk mengembangkan  bisnis.  Metode  yang  digunakan  dalam  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat  mencakup  pelatihan  dan  pendampingan  terkait  dengan  peningkatan  pengetahuan  dan wawasan.  Pengetahuan  dan  wawasan  yang  dimaksudkan  pada  kegiatan  ini  adalah  pemanfaatann teknologi  informasi.  Teknologi  informasi  ini  bisa  digunakan  untuk  mengembangkan  jangkauan
10.20473/jlm.v4i2.2020.326-338

## Open acces under CC BY-SA license
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
pemasaran yang lebih luas. Kegiatan ini telah berjalan dengan baik dan memiliki kontribusi penting dalam  peningkatan  kualitas  Karang  Taruna  Permata  Alam  Permai  Gedangan  Sidoarjo  yang  telah mampu  mengaplikasikan  media sosial  dan  marketplace sebagai bagian  dari  digital  marketing tool. Penggunaan  media ini juga dapat mendorong peningkatan penjualan  karena adanya perkembangan eksposur dari produk-produk yang dijual.
Kata kunci : Digital Marketing, Marketplace, Media Sosial

## PENDAHULUAN
Media  sosial  telah  bertransformasi  menjadi  saluran  komunikasi  paling  populer  saat  ini. Penggunaan media sosial selain untuk melakukan interaksi berkirim pesan juga digunakan untuk  berjejaring.  Jejaring  sosial  yang  berkembang  saat  ini  adalah  blog,  forum  diskusi, dunia virtual dan audio visual. Perkembangan  selanjutnya, media sosial digunakan sebagai tempat menunjukkan ekspresi diri, membentuk citra diri, aktualisasi dan eksistensi diri. Hal ini  dapat  terjadi  karena  media  sosial  menyediakan  kemudahan  penggunanya  untuk berpartisipasi secara aktif.
Keunggulan  teknologi  informasi  berbasis  media  sosial  (medsos)  ini  semakin  memperkuat posisi  pebisnis  dalam  memenangkan  persaingan  di  era industry 4.0.  Penguasaan penggunaan  medsos  dan marketplace sebagai  sarana digital  marketing  tool dapat meningkatkan  penjualan  (Pradiani  2017).  Dalam  konteks  bisnis,  informasi  diposisikan sangat penting dan strategis. Hal ini terkait dengan kecepatan penyebaran informasi produk ke  pelanggan.  Kecepatan  ini  telah  mengubah  hampir  di  seluruh  tatanan  bisnis.  Salah  satu alat  penyampaian  informasi  tersebut  adalah  dengan  menggunakan  media  sosial  sebagai bentuk  dari digital  marketing .  Bisnis  konvensional customer  to  customer (C2C) mengharuskan  pertemuan  dan  kontak  fisik.  Namun  bisnis  berbasis online (digital) pertemuan tersebut berlangsung di dunia  maya. Sehingga  model  bisnis konvensional  yang tidak efisien tersebut mengalami perubahan sebagai  bentuk adaptasi perkembangan  media informasi saat ini (Asri & Megawati 2018).
Penggunaan  situs  jejaring  sebagai  media  komunikasi  digital  telah  jamak  dilakukan  di Indonesia.  Hal  ini  juga  mengingat  bahwa  Indonesia  adalah  negara  dengan  pengguna  situs jejaring terbesar keempat setelah India, USA, dan  Brazil  (Santoso 2019). Media sosial  ini bukan  lagi  dipakai  sebagai  alat  komunikasi  atau  interaksi.  Jejaring  sosial  telah bertransformasi  menjadi  digital marketing  tool dan digital  selling .  Penggunaan  jejaring sosial sebagai alat promosi penjualan telah terbukti meningkatkan penjualan (Puspitarini & Nuraeni  2019)  juga  sekaligus  meningkatkan  kesadaran  merek  (Akbar,  2018;  Barri  & Saerang, 2017; Tarigan & Tritama 2016).
Selain  media  sosial, marketplace telah  menjadi  tempat  penjualan  yang  paling  efisien  dan efektif di era digital. Penelitian yang dilakukan oleh (Susanto et.al . 2020) mengungkapkan bahwa  media  sosial FaceBook (FB)  terbukti  telah  meningkatkan  penjualan  online  dengan peningkatan  aktifitas  promosi  menggunakan digital  marketing .  Hal  ini  sebagai  ekses  dari penggunaan  internet sebagai  media pertukaran  informasi, katalog produk, media promosi, deskripsi produk dan lain-lain (Yuliana 2000). Sementara itu keunggulan lain yang dimiliki oleh media sosial adalah  meminimalisir batasan manusia dalam berinteraksi sosial (Fianto 2020b,  2020a;  Ikawira  &  Fianto  2014;  Jafar et.al .  2014;  Lauwrentius  2015;  Pinasti et.al.
2015;  Santoso et.al .  2019;  Santoso  &  Fianto  2020).  Pengguna  jejaring  sosial  mampu melakukan  komunikasi  dari  manapun  dan  kapanpun.  Keunggulan  ini  harusnya  bisa dimanfaatkan untuk perluasan jaringan bisnis, perdagangan, selain menambah pertemanan. Hal tersebut  juga  bisa dimanfaatkan sebagai  media promosi produk dari unit usaha  mikro dan menengah.
Sekelompok  pemuda  yang  tergabung  dalam  Karang  Taruna  Permata  Alam  Permai Gedangan Sidoarjo adalah salah satu organisasi di kampung yang sedang mengelola bisnis skala mikro. Usaha yang dirintis kelompok Karang Taruna ini bergerak di bidang makanan ringan. Usaha kecil ini memiliki partner dalam mendistribusikan produknya yaitu retail dan outlet .  Dari  sisi  retail,  bisnis  ini  telah  menggandeng  minimarket  di  sekitar  lingkungan mereka  sebagai  mitra  distribusinya.  Sementara  itu  dari  sisi  outlet,  usaha  kecil  ini menggandeng beberapa outlet sentra kuliner Surabaya.
Permasalahan  yang  dihadapi  oleh  kelompok  Karang  Taruna  Alam  Permai  adalah  mereka belum  memahami  betul  siapa  saja  yang  terlibat  atau  terkait  dengan  bisnisnya.  Hal  ini mengakibatkan  kegiatan  operasional  yang  dilakukan  tidak  berjalan  efektif.  Selain  itu keberadaan  produk  usaha  kecil  ini  tidak  banyak  diketahui  oleh  masyarakat.  Kedua, pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Karang  Taruna  ini  masih  sebatas offline dari  mulut  ke mulut  ( words  of  mouth ).  Selain  itu,  mereka  hanya  fokus  pada  kegiatan  pameran  yang diadakan pada saat-saat event tertentu saja.
Permasalahan lain yang dialami oleh kelompok usaha dari Karang Taruna ini adalah terkait dengan  latar belakang pendidikan  yang  homogen dan  bukan dari  latar belakang teknologi informasi.  Hal  ini  berekses  pada  tingkat  pengetahuan  dan  wawasan  tentang  teknologi informasi  sangat  minim.  Sehingga  Karang  Taruna  ini  tidak  mampu  memanfaatkan keunggulan yang dimiliki oleh teknologi informasi untuk menunjang bisnisnya. Selain itu, ketersediaan  infrastruktur online untuk  menyelenggarakan  bisnis  melalui  internet  seperti situs jejaring sosial, marketplace , dan channel video nyaris tidak ada.
Dari  permasalahan  tersebut,  karang  taruna  Permata  Alam  Permai  belum  mampu mengembangkan  bisnis  dengan  menggunakan media  digital .  Padahal  penggunakan  media sosial  dan digital  marketing mampu  meningkatkan  penjualan  hasil home  industry (Ratna Gumilang,  2019).  Disamping  meningkatkan  penjualan,  penggunaan  media  sosial  berbasis e-marketing juga  mampu  meningkatkan  daya  saing  produk  (Intan et.al .  2019). Sementara itu penggunaan marketplace sebagai sarana jual adalah upaya meningkatkan pemasaran dan penjualan (Susanto et.al . 2020).

## METODE PENGABDIAN MASYARAKAT
Metode  yang  digunakan  dalam  kegiatan  ini  adalah  pelatihan  dan  pendampingan  terkait dengan  peningkatan  pengetahuan  dan  wawasan.  Pengetahuan  dan  wawasan  yang dimaksudkan  pada  kegiatan  ini  adalah  pemanfaatann  teknologi  informasi.  Teknologi informasi ini bisa digunakan untuk mengembangkan jangkauan pemasaran yang lebih luas. Selain itu, kegiatan ini juga melakukan penataran dalam bentuk daring tetang pemanfaatan media  sosial  (FB  dan  IG)  untuk  kemudian  mengintegrasikannya  dengan marketplace
(Shopee  dan  Tokopedia).  Indikator  ketercapaian  kegiatan  ini  beragam.  Berikut  ini  adalah tabel indikator ketercapaian kegiatan:

## Tabel 1 Metode Kegiatan dan Indikator Capaian
No.  Nama Kegiatan Indikator Capaian 1 Pembuatan akun Medsos dan Marketplace Tersedia  media  sosial  dan  marketplace berupa  akun  FaceBook,  Instagram, Shopee dan Tokopedia. 2 Pelatihan dasar penggunaan internet Mitra  memahami dan  menerapkan  hasil pelatihan penggunaan internet. 3 Pelatihan  penggunaan  corporate  page medsos Mitra  memahami dan  menerapkan  hasil pelatihan pelatihan penggunaan corporate page media sosial. 4 Pelatihan desain unggahan content meedos dan marketplace Mitra  memiliki  kemampuan  desain konten.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  analisis  situasi  yang  telah  dilakukan,  Karang  Taruna  Permata  Alam  Permai membutuhkan  strategi  Pemasaran  yang  terdiri  atas content  marketing,  digital  promotion, social media integration , dan toko online . Berikut ini adalah beberapa Langkah yang telah dilakukan:

## Strategi Penjualan
Pertama,  Target  Pasar .  Target  pasar  Bisnis  UKM  Karang  Taruna  Permata  Alam  Permai adalah  remaja,  dewasa  dan  orang  berpenghasilan  menengah  ke  bawah.  Hal  ini  karena produk yang Dijual adalah produk dengan harga pada segment tersebut.
Kedua,  Nilai  Produk .  Bisnis  yang  dilakukan  oleh  Karan  Taruna  Permata  Alam  Permai mempunyai  value  (nilai)  yang  menjadi  keyword  adalah  berkualitas,  terjamin  Kesehatan, bikin  nagih.  Keyword  berkualitas  diartikan  sebagai  hal  yang  bernilai,  dimana  apa  yang didapatkan  sesuai  dengan  yang  dibayarkan.  Pada  akhirnya  nilai  produk  dianggap  menjadi istimewa.  Nilai  terjamin  Kesehatan  karena  produk  makanan  yang  dihasilkan  tanpa  bahan pengawet  dan  bergizi  sehingga  nilai  produk  ini  menyehatkan.  Terakhir,  bikin  nagih merupakan  nilai  dari  produk  yang  mampu  mendorong  pelanggan  untuk  terus menginginkannya. Hal ini mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.
Ketiga, Relationship . Salah satu luaran yang akan dicapai dari kegiatan ini adalah pelatihan mengenai  dasar-dasar  teknologi  informasi  dan  cara-cara  menyusun  strategi  manajemen komunikasi.  Tool  yang  digunakan  dalam  hal  ini  adalah  akun  media  sosial.  Akun  media sosial  digunakan.  Kegiatan  diawali  dengan  pembuatan  akun  media  sosial Instagram (IG), Facebook (FB)  dan Youtube .  Kedua  akun  media  sosial  ini  digunakan  sebagai  tempat promosi  dan  media  komunikasi  bisnis  berbasis  online.  Akun  IG  diatur  langsung  untuk kepentingan Bisnis Karang Taruna Alam Permai Sidoarjo. Akun official ini dibuat spesifik
agar  dapat  dimanfaatkan  sebagai  media  komunikasi  pemasaran  terpusat  bisnis  online Anggota  Karang  Taruna  tersebut.  Akun  ini  juga  terhubung  dengan  akun  media  sosial lainnya  yaitu Youtube . Youtube menjadi  salah  satu  pilihan  untuk  media  promosi  bisnis Anggota  Karang  Taruna.  Ketiga,  adalah  akun Facebook ,  di  mana  akun  ini  digunakan sebagai halaman fanspage konsumen bisnis Anggota Karang Taruna Alam Permai. Ketiga akun  media  sosial  ini  telah  digunakan  Anggota  Karang  Taruna  untuk  memajang  segala bisnis online.
Produk yang paling banyak dan menjadi primadona adalah produk makanan ringan. Produk ini menjadi produk andalan Anggota Karang Taruna. Akun ini telah diikuti oleh lebih dari 1000 (seribu) pengikut/ follower , dengan total unggahan 54 unggahan produk. Begitu  juga dengan akun official Facebook Karang Taruna Alam Permai dikhususkan untuk memajang produk  bisnis  online  anggota.  Akun  ini  telah  diikuti  oleh  lebih  dari  100  pengikut  dengan total  unggahan  materi  tak  kurang  dari  75  materi.  Akun  yang  telah  dibuat  sejak  program kegiatan  PKM  ini  berlangsung,  telah  menghasilkan  beberapa  transaksi.  Akun  ini  dikelola oleh  admin  khusus  yang  bertugas  untuk  menggunggah  dan  mengkomunikasikan  produk makanan  ringan  kepada  konsumen.  Selain  itu,  medsos  ini  juga  digunakan  sebagai  media publikasi kegiatan Karang Taruna.
Keempat,  Channel . Channel merupakan  saluran  yang  umum  digunakan  oleh  perusahaan atau  pebisnis  untuk  mengkomunikasikan  dan  mendistribusikan  produknya.  Agar  bisnis online  Anggota  Karang  Taruna  tersebut  lebih  luas  menyasar  konsumen,  media penjualannya  pun  sudah  menyasar marketplace . Marketplace yang  digunakan  Karang Taruna  dalam  mewadahi  bisnis  online  anggotanya  adalah Tokopedia dan Shopee .  Kedua marketplace ini  digunakan  sebagai  alat  untuk  menjangkau  pasar.  Keduanya  merupakan marketplace paling  popular  di  Indonesia  dengan  nilai  transaksi  paling  besar.  Akun  yang dibuat 3 (tiga) bulan lalu ini telah mengunggah 86 (delapan puluh enam) produk dan diikuti tak kurang dari 300 (tiga ratus) pengikut. Selain produk makanan ringan yang ditawarkan, akun ini juga mengunggah produk hasil kerajinan Tangan seperti bros, dan bahan aplikasi kerajinan.
Sementara  itu,  akun tokopedia yang  dibuat  mengkhususkan  pada  produk  makanan  ringan khas  Sidoarjo.  Akun  yang  dibuat  sejak  Mei  2020  ini  masih  mengunggah  9  produknya. Akun  ini  Belum  maksimal  digunakan  karena  admin  akun  tersebut  masih  fokus  untuk memperbesar pasar di Shopee . Meskipun akun Tokopedia tidak seaktif Shopee , namun hasil penjualan  kedua channel ini  nyaris  sama  dengan  komposisi  46%  Tokopedia  dan  54% menggunakan Shopee .  Pemilihan  kedua marketplace ini  bukan  tanpa  alasan.  Kedua marketplace ini  adalah  tempat  jualan  yang  paling  aktif  di  Indonesia.  Hal  ini  juga  pernah diungkapkan  dalam  penelitian  (Mbete  &  Tanamal,  2020)  yang  mengungkapkan  bahwa shopee dan Tokopedia merupakan marketplace paling  diminati  oleh  pebisinis  UKM  dan sekaligus pengguna (Pembeli).
Implementasi marketplace sebagai sarana jual produk Bisnis Karang Taruna Permata Alam Permai  membuahkan  hasil  peningkatan  omset  jualan.  Selama  3  (tiga)  bulan  sejak implementasi Mei – Juli 2020, nilai omset penjualan terus merangkak naik. Rerata kenaikan penjualan  mingguan  cukup  signifikan  jika  dibandingkan  pada  periode  sebelum menggunakan marketplace dan medsos. Pada masa sebelum menggunakan marketplace dan
medsos,  penjualan  dilakukan  secara  ofline.  Rerata  penjualan  pun  masih  di  seputar  satu jutaan. Apalagi Ketika masa pandemic tiba, penjualan relative mengalami penurunan.

## Grafik 1 Omset Penjualan Offline
Grafik  di  atas  menunjukkan  kondisi  penjualan  Mitra  sebelum  menggunakan  aplikasi marketplace dan  medsos.  Ada  tren  penuruan  di  setiap  minggu.  Hal  ini  selain  tidak  ada event kegiatan pameran, masa pandemi mengakibatkan penjualan juga ikut menurun. Bisnis ini mampu bertahan karena produk mereka dikonsumsi oleh masyarakat sekitar.
Namun kondisi  berangsur  membaik ketika  mitra  mengaplikasikan marketplace dan  media sosial  sebagai  sarana penjualan. Grafik di  bawah  ini  menujukkan tren kenaikan penjualan yang cukup signifikan.
Grafik 2 Omset Penjualan Online 1.8 1.3 1 1.2 1.3 0.7 1.1 1 1.1 1.2 0.8 1 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2 FEBRUARI MARET APRIL
Minggu 1 Minggu 2 Minggu 3 Minggu 4 Linear (Minggu 1)
2.3 3.5 4.2 2.4 3.3 4.7 2.2 3.2 4.8 2.5 3.7 4.8 0 1 2 3 4 5 6 MEI JUNI JULI Minggu 1
Minggu 2 Minggu 3 Minggu 4 Linear (Minggu 4)
Nilai penjualan rerata bulanan naik 1 juta. Bahkan pada minggu terakhir di bulan Juli 2020, omset  penjualan  hampir  mencapai  5  juta.  Jika  omset  penjualan  dibandingkan  pada  bulan- bulan sebelum penerapan aplikasi ini terlihat total kenaikan adalah 400%. Hal ini mengacu pada rerata penjualan pada masa offline yang masih berkisar 1 juta kemudian naik menjadi hampir 5juta (4,8juta).
Kondisi penjualan yang naik ini menunjukkan bahwa target pencapaian kegiatan ini bukan saja pada penerapan Teknologi Informasi sebagai sarana jual. Lebih dari itu outcame yang dicapai  adalah  adanya  peningkatan  penjualan  dari  sisi  omset.  Hal  ini  membuktikan  juga asumsi  bahwa  penggunaan  media  sosial  dapat  meningkatkan  penjualan  (Fauziyah,  2018; Sunarti et.al . 2019). Peningkatan pendapat tersebut selain karena efisiensi perluasan potensi pasar  juga  karena  jalur  distribusi  yang  lebih  singkat.  Hal  ini  senada  dengan  yang  pernah diteliti  oleh  (Apriadi  &  Arie  Yandi  Saputra  2016)  yang  menegaskan  bahwa  penggunaan marketplace  dapat  mempercepat  barang  diterima  oleh  konsumen  tanpa  kontak  lansung dengan penjual.
Selain  efisiensi  tersebut,  dari  sisi  pembeli  juga  akan  lebih  cepat  memutuskan  untuk melakukan pembelian ketika melihat produk melalui m edia sosial. Pembeli atau konsumen bisnis  Karang  Taruna  ini  biasa  melakukan  riset  atau  mencari-cari  produk  yang  sesuai dengan keinginan mereka melalui media sosial. Maka penggunaan media sosial sebagai alat digital  marketing  telah  terbukti  efisien  dalam  meningkatkan awareness dan  keputusan membeli oleh konsumen. Hal ini juga senada dengan penelitian (Batee 2019; Puspitarini & Nuraeni 2019; Sulaksono & Zakaria 2020; Yulia 2018) yang mengungkapkan bahwa media sosial sangat efektif digunakan sebagai sarana marketing and selling di era digital.

## Grafik 3 Saluran Promosi & Penjualan
Berdasarkan pada Grafik 3 di atas menunjukkan bahwa FaceBook adalah media sosial yang paling  banyak  diakses  pelanggan  dalam  mendapatkan  informasi  produk.  Rerata  98  orang
98 87 63 88 76 33 22 M E D S O S M A R K E T P L A C E O F F L I N E L A I N N Y A FB IG YOUTUUBE Shopee
Tokopedia Pameran lain-lain
mengakses saluran ini untuk mendapatkan informasi produk diikuti oleh saluran Instagram yang diakses rerata 87 orang. Sementara itu 63 orang lainnya menggunakan YouTube untuk mendapatkan informasi produk. Facebook masih menjadi saluran media  nomor satu untuk promosi  dan  penjualan.  Hal  tersebut  juga  pernah  diungkapkan  oleh  (Hidayat  et  al.,  2017) bahwa Facebook digunakan  sebagai  sarana  promosi  karena  nyaris  tidak  ada  biaya  yang dikeluarkan.
Sementara itu penggunaan marketplace shopee sebagai media belanja oleh pelanggan bisnis Karang  Taruna  menduduki  urutan  pertama  dengan  total  akses  penggunaan  88  pengguna. Penelitian serupa pernah dilakukan oleh (Ridwan et.al . 2020) yang mengungkapkan bahwa faktor  sukses Shopee menjadi marketplace terbaik  adalah  kepercayaan  konsumen. Tokopedia yang  menjadi  salah  satu marketplace unicorn Indonesia  digunakan  oleh pelanggan  bisnis  Karang  Taruna  Permata  Alam  Permai  untuk  bertransaksi.  Pengguna transaksi  ini  mencapai  rerata  76  pengguna  dalam  setiap  bulannya. Tokopedia yang digunakan  oleh  Karang  Taruna  ini  terbukti  mampu  meningkatkan  atensi  pelanggan  dan pada  akhirnya  melakukan  pembelian.  Hal  ini  pernah  diungkapkan  pada  penelitian  (Ramli et.al . 2019) bahwa ada perubahan atau pergeseran perilaku bisnis dalam hal penjualan dan pembelian barang. Perubahan tersebut dari konvensional C2C ke arah digital C2C maupun B2B. Hal  ini  juga dikuatkan dengan penelitian  (Sholeh et.al . 2020)  yang  mengungkapkan bahwa  penggunaan  marketplace  oleh  UKM  mampu  meningkatkan  pendapatan  dan  atensi pelanggan. Berikut ini adalah grafik pengguna marketplace dan omset dari marketplace :

## Grafik 4 Omset dan Pengguna Marketplace
Berdasarkan grafik di atas  menunjukkan  bahwa pelanggan  Bisnis  Karang Taruna Permata Alam  Permai  lebih  banyak  menggunakan Shopee untuk  belanja  dibandingkan Tokopedia . Namun perbedaan tersebut tidak signifikan hanya 46% menggunakan Tokopedia dan 54% menggunakan Shopee . 9.4 13.7 18.5 5 7.4 10 4.3 6.3 8.5 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 MEI JUNI JULI OMSET
SHOPEE TOKOPEDIA

## Strategi Pemasaran
Strategi  Pemasaran  online  yang  dilakukan  oleh  Karang  Taruna  Permata  Alam  Permai mempunyai  beberapa  tahapan  yaitu  pertama  posting  produk  ke  media  sosial  ( Instagram , FaceBook )  berupa  highlight,  dan  story).  Kedua,  penjadwalan  unggahan  media  sosial. Ketiga, menentukan jumlah posting unggahan per hari. Maksimal 10 unggahan setiap hari. Hal ini untuk menghindari postingan dianggap spam . Keempat, menentukan jangka waktu posting.  Paling  lama  jangka  waktu  adalah  5  hari  antar  unggahan.  Sementara  itu  dari  sisi Pemasaran online ada  beberapa  hal  yang  telah  dilakukan  oleh  Karang  Taruna  Permata Alam Permai, yaitu:

## Content Marketing
Content marketing berkaitan erat dengan desain dan pesan  yang  akan disampaikan. Pesan dan desain harus mampu mengkomunikasikan pesan dan mudah dipahami oleh target pasar. Untuk itu pesan yang disampaikan adalah model membujuk target pasar agar tertarik untuk mengajukan pertanyaan atau bahkan langsung mengambil keputusan pembelian.

## Digital Promotion Copywriting
Caption yang digunakan oleh Karang Taruna Permata Alam Permai dalam setiap unggahan ke  media  sosial  menggunakan  caption  standar  dan  selalu  memberikan  informasi  yang benar.

## Social Media Integration
Integrasi  yang  dilakukan  oleh  Karang  Taruna  Permata  Alam  Permai  adalah menmghubungkan  antar  media  sosial.  media  sosial  yang  diintegrasikan  adalah FaceBook dan Instagram .  Sehingga  segala  unggahan  keduanya  mempunyai  kesamaan  dari  foto maupun caption .

## Media Metric
Fitur ini ada dalam perangkat instagram ketika menggubah akun biasa menjadi akun bisnis. Fungsi dari fitur ini adalah untuk mengetahui aktivitas antara lain interaction , profile visits , get direction , reach , dan impression .
Pengukuran dan Evaluasi
Kegiatan ini digunakan untuk mengukur sejauh mana penerapan yang dilakukan telah tepat sasaran.  Selain  itu  kegiatan  ini  juga  untuk  mengukur  elemen metric mana  yang  paling punya pengaruh. Sementara itu evaluasi digunakan untuk mendapatkan input atau masukan perbaikan dan pengembangan dari metode yang telah dilakukan.
Berikut ini adalah hasil metric pengukuran strategi Pemasaran:

## Tabel 2 Pengukuran Metric
No  Metric Total 1 Consumption 2.550 2 Retention 1.340 3 Sharing 550 4 Engagement 601 5 Lead 1 6 Sales 1 7 Production 5
Berdasarkan  Tabel  2  di  atas  menunjukkan  bahwa  consumption  merupakan metrics yang mempunyai  nilai  pengaruh  paling  besar  terhadap  Bisnis  Karang  Taruna  Permata  Alam Permai. Metrics tersebut  terdiri  atas page  views , unique  visitors,  average  time  on  page, email  open,  email  click ,  dan form  completion .  Sementara  itu metrics yang  mendapatkan poin paling sedikit adalah Sales dan Production . Dengan demikian, Karang Taruna Permata Alam  Permai  harus  meningkatkan  aktifitas  di metrics tersebut.  Hal  ini  untuk  semakin mendongkrak penjualan dan pendapatan dari bisnis tersebut.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil kegiatan PKM yang dilaksanakan di Desa Gedangan Sidoarjo dan Mitra Karang  Taruna  Permata  Alam  Permai  telah  berjalan  dengan  baik.  Mitra  telah mengaplikasikan  media sosial dan  marketplace sebagai  bagian dari digital marketing tool . Penggunaan  media  ini  mampu  memberikan  peningkatan  pendapatan  dari  omset. Peningkatan penjualan ini tak lepas dari daya jangkau media tool yang digunakan lebih luas jika dibandingkan dengan model pemasaran konvensional. Meskipun beberapa pelaksanaan kegiatan harus mengalami perubahan pada praktiknya namun hal tersebut tidak mengubah substansi kegiatan. Perubahan ini juga terkait dengan masa pandemi Covid19. Pelaksanaan kegiatan pelatihan dan pendampingan  yang sedianya dilaksanakan secara offline akhirnya dilaksanakan sepenuhnya dengan secara online.
Beberapa  saran  yang  bisa  diberikan  pada  kegiatan  ini  sebagai  dasar  kegiatan  lanjutan adalah  sebagai  berikut:  1)  Pengembangan  dan  pelatihan  pembuatan  video  untuk content media social dan 2) Tips dan trik algoritma media sosial agar selalu menjadi trending .

## UCAPAN TERIMA KASIH
Kegiatan  ini  dapat  berjalan  lancar  dan  memberikan  kontribusi  pada  pengembangan wawasan  masyarakat  setempat  karena  adanya  dukungan  dari  beberapa  pihak.  Ucapan terimakasih tim pelaksana PKM diberikan kepada pihak-pihak di bawah ini:
1. Universitas Dinamika yang telah memberikan dukungan financial terhadap kegiatan ini.
2. Bagian  P3M  Universitas  Dinamika  atas  dukungan  administrasi  perijinan  selama pelaksanaan kegiatan.
3. Pengurus Karang Taruna Permaya Alam Permai, Gedangan Sidoarjo atas kesediaan menjadi mitra dalam kegiatan ini.
4. Pengurus  RT  Permata  Alam  Permai  Gedangan  Sidoarjo  atas  dukungan  selama kegiatan.
5. Mahasiswa Undika (Tim Pelatihan)  yang telah  membantu sebagai  asisten pemateri pelatihan selama kegiatan berlangsung.
6. Dan  semua  pihak  yang  telah  membantu  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar,  S.  I.  (2018).  Impact  of  Social  Media  Usage  Activities  on  Brand  Awareness  of Young  Consumers  The  era  of  BBC  and  The  Times  has  changed  because  we  no longer depend. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi , 1 (33), 217–234.
Apriadi,  D.,  &  Arie  Yandi  Saputra.  (2016).  E-Commerce  Berbasis  Marketplace  Dalam Upaya  Mempersingkat  Distribusi  Penjualan  Hasil  Pertanian. Jurnal  RESTI , 20 (12), 1684–1689. https://doi.org/10.3969/j.issn.2095-4344.2016.12.002
Asri,  T.  M.,  &  Megawati,  F.  (2018).  Rancangan  Dan  Penerapan  Promosi  Melalui  Media
Sosial (Instagram) Di Ruang Baca Vokasi. Edulib , 8 (2), 156. https://doi.org/10.17509/edulib.v8i2.9736
Barri,  H.  G.,  &  Saerang,  D.  P.  E.  (2017).  The  Impact  of  Viral  Marketing  Using  Social Media  Platforms  on  Brand  Awareness  (Case  Study:  Laneige  Cosmetic). Jurnal EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 5 (3),  3945– 3954. https://doi.org/10.35794/emba.v5i3.18253
Batee,  M.  M.  (2019).  Pengaruh  Media  Sosial  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Toko Kaos Nias Gunungsitoli. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 2 (2), 313– 324. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.108
Fauziyah, F. (2018). Pemberdayaan UMKM Melalui Akun Organisasi Bisnis Berbasis E- Commerce  (Studi  Kasus  Pada  Forum  UKM  KSRN  Kabupaten  Jember). Proceedings - PROGRESS , 1 (1), 360–371.
Fianto, A. Y. A. (2020a). Satifaction As Intervening For The Antecedents Of Intention To Revisit: Marine Tourism Context In East Java. Relasi , 16 (1), 179–207.
Fianto,  A.  Y.  A.  (2020b).  The  Antecedents  of  Purchase  Decision  for  Hijab  Fashion
Products. Manajemen , 12 (1), 154–165.
Hidayat,  S.,  Suryantoro,  H.,  &  Wiratama,  J.  (2017).  Pengaruh  Media  Sosial  Facebook Terhadap  Perkembangan  E–Commerce  Di  Indonesia. Simetris :  Jurnal  Teknik Mesin, Elektro Dan Ilmu Komputer , 8 (2), 415.
https://doi.org/10.24176/simet.v8i2.1165
Ikawira,  E.  Y.,  &  Fianto,  A.  Y.  A.  (2014).  Penciptaan  Buku  Ilustrasi  Legenda  Reog Sebagai  Upaya  Mengenalkan  Budaya  Lokal  kepada  Anak-Anak. Art  Nouveau , 3 (1).
Intan,  T.,  Revia,  B.,  &  Erwita,  A.  (2019).  Peningkatan  daya  saing  produsen  minuman herbal  melalui  pembuatan  konten  kreatif  media  sosial  berbasis  pemasaran  e- marketing. Jurnal Komunikasi Profesional , 3 (2). https://doi.org/10.25139/jkp.v3i2.1982
Jafar,  A.,  Fianto,  A.  Y.  A.,  &  Yosep,  S. P.  (2014). Penciptaan  Buku  Ilustrasi  Permainan Tradisional Sebagai Upaya Pelestarian Warisan Budaya Lokal. Art Nouveau , 3 (1).
Lauwrentius,  S.  (2015). Penciptaan  City  Branding  melalui  Maskot  sebagai  Upaya  untuk Mempromosikan  Kabupaten  Lumajang .  Unpublished  Undergraduate  Thesis, Visual Communication Design.
Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality  of  Information,  and  Brand  Image  of  Consumer  Purchase  Decision  on Shopee  Online  Purchase. Jurnal  Informatika  Universitas  Pamulang , 5 (2),  100. https://doi.org/10.32493/informatika.v5i2.4946
Pinasti, R. D., Fianto, A. Y. A., & Hidayat, W. (2015). Penciptaan Buku Komik Sebagai Upaya Pengenalan Permainan Tradisional Kepada Remaja. Art Nouveau , 4 (1).
Pradiani, T. (2017). Pengaruh Sistem Pemasaran Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Hasil Industri Rumahan. JIBEKA , 11 (2), 46–53.
Puspitarini,  D.  S.,  &  Nuraeni,  R.  (2019).  Pemanfaatan  Media  Sosial  Sebagai  Media
Promosi. Jurnal Common , 3 (1), 71–80.
https://doi.org/10.34010/common.v3i1.1950
Ramli,  Y.,  Firdaus,  I.,  Arief,  H.,  &  Setiawan,  M.  (2019).  Mobile  Marketplace  As  a Medium for Selling Micro Small Medium Enterprise Products. ICCD , 2 (1), 55–59. https://doi.org/10.33068/iccd.vol2.iss1.209
Ratna  Gumilang,  R.  (2019).  Implementasi  Digital  Marketing  Terhadap  Peningkatan Penjualan Hasil Home Industri. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen , 10 (1), 9– 14. https://doi.org/10.32670/coopetition.v10i1.25
Ridwan, M., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). How Trust and Quality of Information Affect Buying Interest and Purchasing Decisions? (Study on Shopee Customers in Samarinda). International  Journal  of  Economics,  Business  and  Accounting Research (IJEBAR) , 2020 (1), 95–102.
Santoso, Rudi; (2019). Public Relation : Suatu Pengantar (1st ed.). Graha Ilmu.
Santoso, Rudi, & Fianto, A. Y. A. (2020). Pengaruh Marketing Mix Produk Jasa terhadap Keputusan Berkunjung Wisata Bahari Jawa Timur. Kinerja , 17 (1), 69–79.
Santoso,  Rudi,  Shinta,  R.,  &  Fianto,  A.  Y.  A.  (2019).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa Terhadap  Keputusan  Berkunjung  Ke  Wisata  Bahari  Jawa  Timur. Jurnal Manejemen Dan Bisnis , 4 (2), 1–14.
Sholeh, M., Triyono, J., & Rachmawati, R. Y. (2020). Pendampingan Kelompok Informasi Masyarakat  Dengan  Memanfaatkan  Marketplace  Sebagai  Media  Pemasaran. Jurnal  Penelitian  Dan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  UNSIQ , 7 (2),  158–164. https://doi.org/10.32699/ppkm.v7i2.965
Sulaksono, J., & Zakaria, N. (2020). Peranan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro , Kecil ,  Dan  Menengah  (  UMKM  )  Desa  Tales  Kabupaten  Kediri. Generation  Journal , 4 (1), 41–48.
Sunarti,  S.,  Rachmawati,  S.,  &  Handayanna,  F.  (2019).  Peningkatan  Pendapatan  UKM Pada  Hacord  Gallery  Dengan  Aplikasi  Web  Marketplace  E-Commerce. Jurnal Terapan Abdimas , 4 (2), 166. https://doi.org/10.25273/jta.v4i2.4840
Susanto,  A.,  Sari,  C.  A.,  Moses,  D.  R.  I.,  Rachmawanto,  E.  H.,  &  Mulyono,  I.  U.  W. (2020). Implementasi Facebook Marketplace untuk Produk UMKM sebagai Upaya Peningkatan  Pemasaran  dan  Penjualan  Online. Abdimasku :  Jurnal  Pengabdian Masyarakat , 3 (1), 42. https://doi.org/10.33633/ja.v3i1.64
Tarigan, R., & Tritama, H. B. (2016). The Effect of Social Media to the Brand Awareness of  A  Product  of  A  Company. CommIT  (Communication  and  Information Technology) Journal , 10 (1), 9. https://doi.org/10.21512/commit.v10i1.904
Yulia,  I.  (2018).  Optimalisasi  Penggunaan  Media  Sosial  Dalam  Pemasaran  Sosial  dan Komunikasi  Perubahan  Perilaku  (Suatu  Pendekatan  Studi  Literature  Review). Hearty , 6 (2). https://doi.org/10.32832/hearty.v6i2.1276
Yuliana,  O.  Y.  (2000).  Penggunaan  Teknologi  Internet  Dalam  Bisnis. Jurnal  Akuntansi Dan Keuangan , 2 (1), 36–52. https://doi.org/10.9744/jak.2.1.pp.36-52