Volume 2, Nomor 1, Januari 2022 p-ISSN 2774-7018 ; e-ISSN 2774-700X
PENGARUH  KEPUASAN  KONSUMEN,  HARGA, WAKTU,  DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK PEMBELANJAAN MELALUI STORE ONLINE Nurfaedah, Andi Rustam dan Syamsul Bahri STIE-YPUP Makassar, Indonesia E-mail: nurfaidahypup67@gmail.com, Andrus99@gmail.com dan syamsul447@gmail.com
Diterima: 04 Desember 2021 Direvisi: 10 Januari 2022 Disetujui: 15 Januari 2022

## Abstrak
Latar Belakang : Internet sebagai media online ialah sebagi media baru, internet memiliki beberapa karakteristik, seperti media yang berbasis teknologi, berkarakter fleksibel, potensi interaktif,  berfungsi  secara  privat  dan  publik,  ,memiliki aturan yang rendah, dan berhubungan. Tujuan : Tujuan dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  kepuasan  pelanggan,  harga,  waktu,  dan  kualitas produk  terhadap  keputusan  pelanggan  untuk  belanja  online.
Metode  : Data  penelitian  diperoleh  dengan  menggunakan metode  analisis  regresi  linier  berganda  belanja  online. Hasil  :
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  semua  variabel  bebas secara  parsial  dan  simultan  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  belanja  konsumen  online.  Uji-t  signifikan  pada tingkat  signifikansi  0,05,  di  mana  kepuasan  pelanggan,  harga, waktu dan kualitas produk semuanya secara signifikan di bawah tingkat  signifikansi.  Uji  F  signifikan  pada  taraf  signifikan  0,05, dimana  hasilnya  menunjukkan  bahwa  semua  variabel  bebas signifikan  pada  taraf  signifikansi  0,00. Kesimpulan  : Variabel kepuasan  konsumen  secara  parsial  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan    konsumen    untuk    pembelanjaan  melalui  Store online. Hal ini terbukti dengan hasil uji t dari variabel kepuasan konsumen  dengan  nilai  signifikansi  0.008  dimana  lebih  kecil daripada 0.05.
Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk,
Store Online

## Abstract
Background  :  The  internet  as  an  online  media  is  a  new medium,  the  internet  has  several  characteristics,  such  as technology-based  media,  flexible  character,  interactive potential,  functions  privately  and  publicly,  has  low regulations,  and  is  related.  Purpose  :  The  purpose  of  this study  was  to  determine  and  analyze  the  effect  of  customer satisfaction,  price,  time,  and  product  quality  on  customer decisions  to  shop  online. Method: The  research  data  was obtained  using  the  multiple  linear  regression  analysis method  for  online  shopping.  Results  :  The  results  showed that  all  independent  variables  partially  and  simultaneously have  an  influence  on  online  consumer  shopping  decisions. The t-test was significant at the 0.05 significance level, where customer  satisfaction,  price,  time  and  product  quality  were
Pengaruh    Kepuasan    Konsumen,    Harga,  Waktu,    dan
Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Untuk
Pembelanjaan Melalui Store Online
all  significantly  below  the  significance  level.  The  F  test  is significant  at  a  significant  level  of  0.05,  where  the  results show  that  all  independent  variables  are  significant  at  a significance  level  of  0.00.  Conclusion  :  The  variable  of consumer  satisfaction  partially  has  an  influence  on  consumer decisions to  shop through the online store. This is evidenced by the results of the t-test of the consumer satisfaction variable with a significance value of 0.008 which is smaller than 0.05. Keywords: Consumer Satisfaction, Product Quality, Online Store

## Pendahuluan
Internet sebagai media online ialah sebagi media baru, internet memiliki beberapa karakteristik,  seperti  media  yang  berbasis  teknologi,  berkarakter  fleksibel,  potensi interaktif,  berfungsi  secara  privat  dan  publik,  memiliki  aturan  yang  rendah,  dan berhubungan (Roos, 2021). Internet juga menciptakan pintu gerbang baru bagi organisasi yang  dapat  diakses  secara  global  dari  berbagai  penjuru  dunia  (Verawati,  Hernawan,  & Jamiah,  2018).  Karekteristik  interaktif  dari  internet  dapat  menjadi  sarana  yang  efektif untuk  membangun  dan  memelihara  hubungan  sayang  saling  menguntungkan  jika  web digunakan dengan benar Fenomena yang terjadi pada masyarakat saat ini yaitu menuntut segala sesuatunya untuk lebih cepat, mudah dan praktis. Melalui perkembangan internet, beberapa  penjual  memanfaatkan  peluang  tersebut  dengan  memasarkan  produknya  ke masyarakat melalui Store online (Gun Gun Heryanto, 2018).
Online shop atau bisnis online saat ini bukan lagi menjadi sesuatu yang asing bagi masyarakat  Indonesia,  baik  yang  dalam  kesehariannya  menggunakan internet ataupun tidak  (Lampengan,  Massie,  &  Roring,  2019).  Adapun  definisi online  shop ,  adalah  suatu proses pembelanjaan barang atau jasa dari mereka yang menjual barang atau jasa melalui internet dimana antara penjual dan pembeli tidak pernah bertemu atau melakukan kontak secara fisik yang dimana barang yang diperjualbelikan ditawarkan melalui display dengan gambar yang ada di suatu website atau store maya (Tugiso, Haryono, & Minarsih, 2016). Kemudahan  yang  diberikan  store  online  melalui  media  internet  juga  memiliki dampak  negatif  bagi  konsumen  (Nawangsari  &  Karmayanti,  2018).  E-commerce dimanfaatkan  oleh  beberapa  oknum  penjual  untuk  merugikan  calon  pembeli  yang mengaksesnya  meliputi  adanya  pencurian  informasi  yang  berharga,  serta  pembobolan rekening oleh hacker (Saudjana, 2016).
Dampak  positif  dan  negatif  dari  hadirnya  bisnis  store  online  menghadapkan konsumen  untuk  melakukan  berbagai  pertimbangan  dalam  memutuskan  berbelanja  di store  online  (Saudjana,  2016).  Dalam  penelitian  ini,  keputusan  berbelanja  online didasarkan  oleh  beberapa  faktor  diantaranya  kepuasan  konsumen,  harga,  waktu,  dan kualitas  produk.  Kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu  alasan  dimana  konsumen memutuskan untuk berbelanja pada suatu tempat. Apabila konsumen merasa puas dengan suatu  produk,  mereka  cenderung  akan  terus  melakukan  pembelanjaan    dan menggunakannya  serta  memberitahukan  orang  lain  tentang  pengalaman  mereka  yang menyenangkan dengan produk tersebut (Ginting, 2021). Harga merupakan sejumlah uang yang  harus  dibayarkan  demi  memperoleh  hak  kepemilikan  untuk  menggunakan  suatu produk (Taufik Hidayat, 2011).
Waktu  turut  berperan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  seseorang  untuk melakukan  pembelian  secara  online.  Seseorang  yang  tidak  memiliki  cukup  waktu  untuk berkunjung  ke  store    fisik,  dapat  berbelanja  di  store    online  tanpa  dibatasi  oleh  kendala
lokasi  dan  waktu  karena  salah  satu  kemudahan  dari  pembelanjan    secara  online  yaitu bersifat  realtime  dan  bisa  diakses  dimana  saja.  Sedangkan  produk  merupakan  sesuatu yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  diperhatikan,  dimiliki,  dipakai,  atau  dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan (Sudaryono,2014:354).
Berdasarkan latar belakang dan uraian permasalahan di atas, maka penulis tertarik untuk  melakukan  penelitian  yang  berjudul  “Analisis  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen, Harga, Waktu dan Kualitas produk terhadap keputusan konsumen untuk membeli melalui Store    online  Kepuasan  Konsumen,  kepuasan  konsumen  adalah  alasan  konsumen  dalam memutuskan  dimana  tempat  mereka  akan  belanja  (Sitorus  &  Restuhadi,  2013).  Jika konsumen  merasakan  kepuasan  dari  produk  yang  mereka  inginkan,  maka  konsumen membeli  secara  berulang  dan  akan  menngunakannya  serta  memberi  informasi  kepada orang  lain  tentang  pengalamannya  dalam  menggunakan  atau  mengkonsumsi  produk tersebut (Normasari, 2013). Kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan di mana harapan  konsumen  terhadap  suatu  produk  sesuai  dengan  kenyataan  yang  diterima konsumen.  Jika  produk  tersebut  jauh  di  bawah  harapan,  konsumen  akan  kecewa. Sebaliknya,  jika  produk  tersebut  memenuhi  harapan,  konsumen  akan  puas  (Panjaitan  & Yuliati, 2016).
Terdapat  sepuluh  prinsip  kepuasan  konsumen  yang  harus  diperhatikan  untuk merebut  hati  pelanggan  agar  memenangkan  persaingan,  yaitu,  memulai  dengan  percaya akan  pentingnya  kepuasan  pelanggan,  menanam  kepuasan  menuai  laba  (Umami,  2018). Memahami  harapan  pelanggan,  mengontrol  harapan,  dan  menggali  harapan  pelanggan adalah kunci. Harga merupakan faktor kunci dalam keputusan pelanggan untuk membeli barang  atau  jasa  yang  ditawarkan  perusahaan  (Imam  Heryanto,  2015).  Penelitian  yang dilakukan  oleh  Harahap  menyimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  Mie  Sedaap  pada  mahasiswa  asrama  putri  Universitas Atmajaya  Makassar.  Hawkins  &  Mothersbaugh  menyatakan  “ Price  is  the  amount  of money one must pay to obtain the right of use the product. Price  sometimes  serves as a signal of quality. A product prices too low might be perceived as having low quality .” Terdapat  lima  dimensi  negatif  dan  dua  dimensi  positif  dari  atribut  harga,  yaitu: Sadar  nilai  (value  conscious),  keadaan  di  mana  konsumen  memperhatikan  rasio  kualitas produk  terhadap  harga  (Diana  Santy,  2021).  Sadar  harga  (price  conscious),  keadaan  di mana  konsumen  lebih  berfokus  pada  pembayaran  harga  yang  lebih  murah.  Penawaran kupon,  keadaan  di  mana  konsumen  menanggap  tawaran  pembelian  yang  melibatkan kupon. Penawaran penjualan, keadaan di mana konsumen menanggapi tawaran pembelian yang melibatkan pengurangan harga sementara. Pakar harga, keadaan di mana konsumen menjadi sumber informasi bagi orang lain tentang harga di pasar bisnis. Waktu  Mencari faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  yaitu  dimensi  kualitas  produk, dimensi kualitas pelayanan (realibilty, responsitiveness, assurance, dan emphaty).  Faktor emosional  (estetika,  self  expressive  value  dan  brand  personality)  adalah  faktor  penting yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  yang  komplain  (  kepuasan  melalui komplain,  menangani  keluhan  dengan  sistem,  efektivitas  penanganan  komplain)  adalah pelanggan  yang  loyal.  Garansi  kepada  pelanggan  adalah  lompatan  yang  besar  dalam kepuasan  konsumen  atau  pelanggan.  Mendengarkan  suara  pelanggan.    Peran  karyawan sangat  penting  dalam  upaya  memuaskan  konsumen  atau  pelanggan.    Kepemimpinan (peran pemimpin dalam kepuasan pelanggan) adalah teladan dalam kepuasan pelanggan. Waktu  merupakan  variabel  yang  penting  dalam  memahami  perilaku  konsumen  karena kemiskinan  waktu  yang  semakin  banyak  dialami  oleh  kebanyakan  orang. (DanangSunyoto,2015:42).
Peter & Olson (2015:461) “Time necessary to learn about a product or service and to travel to purchase it, as  well as the time spent in a store, can beimportant costs to the
Pengaruh    Kepuasan    Konsumen,    Harga,  Waktu,    dan
Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Untuk Pembelanjaan Melalui Store Online
2022
Nurfaedah, Andi Rustam dan Syamsul Bahri                                               114
customer.”  Dengan  belanja  secara  online,  pembeli  dipermudah  untuk  membeli  barang  - barang  yang  dibutuhkan  secara  cepat  dan  tepat  dengan  berbagai  pilihan  dan  harga  yang bersaing. Menurut Rahadi bahwa kenyamanan konsumen dalam berbelanja melalui media online  dapat  diukur  dengan  indikator  sebagai  berikut,  merasa  nyaman  saat  berbelanja  di bisnis online. Dalam berbelanja, konsumen berharap dapat berbelanja dengan caranyanya sendiri. Dengan berbelanja melalui media online, konsumen dapat memilih produk sesuai dengan keinginan dan  kebutuhannya tanpa  harus terbatas oleh waktu. Dapat menghemat waktu  dengan  berbelanja  melalui  media  online.  Bisnis  online  memiliki  prosedur pemesanan  yang  mudah.    Berbelanja  di  bisnis  online  tidak  memerlukan  banyak  bantuan dari  orang  lain  atau  perusahaan.  Cara  mengakses  website  bisnis  online  mudah  untuk dipelajari.  Kemudahan  untuk  mencari  atau  mengakses  suatu  situs  memberikan  suatu kenyamanan  bagi  konsumen  khususnya  untuk  mencari  produk  yang  dibutuhkan.  Sistem yang digunakan pada bisnis online sederhana.  Kualitas Produk Kualitas produk menurut Kotler  dan  Amstrong,  adalah  karakteristik  produk  atau  layanan  yang  sesuai  dengan kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  yang  dinyatakan  atau  tersirat. Kualitas produk adalah salah satu alat positioning utama seorang pemasar.
Kotler dan Keller  mengatakan kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik dari produk  atau  jasa  yang  berkemampuan  untuk  memuaskan  kebutuhan  konsumen.Menurut Kotler arti dari  kualitas produk  adalah  ciri dan karakteristik suatu barang  atau jasa yang berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau tersirat. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu  kualitas  berhubungan  erat  dengan  nilai  dan  kepuasan  pelanggan.  Indikator  kualitas produk,  kinerja,  fitur,  keandalan,  kesesuaian,  ketahanan,  kemudahan  layanan,  keindahan dan  Kesan  Kualitas  Keputusan  Pembelian  Konsumen    Menurut  Kotler  dan  Amstrong keputusan  pembelian  konsumen  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai,  tetapi  dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan  keputusan pembelian. Assauri  menyatakan keputusan  pembelian  merupakan  suatu  proses  pengambilan  keputusan  akan  pembelian yang  mencakup  penentuan  apa  yang  akan  dibeli  atau  tidak  melakukan  pembelian  dan Proses  pengambilan  keputusan  diawali  dengan  adanya  kebutuhan  yang  berusaha  untuk dipenuhi.
Schiffman & Kanuk (dalam Sudaryono,2014:210-211), terdapat empat tipe proses keputusan  pembelian  yang  diambil  oleh  konsumen,  yaitu,  complex  decision  making Terjadi apabila keterlibatan kepentingan tinggi pada pengambilan keputusan yang terjadi. Brand Loyalty Ketika pilihan berulang, konsumen belajar dari pengalaman masa lalu dan membeli  merek  yang  memberikan  kepuasan  dengan  sedikit  atai  tidak  ada  proses pertimbangan  dalam  pengambilan  keputusan.  Limited  Decision  Making  Konsumen kadang-kadang  mengambilan  keputusan  walaupun  mereka  tidak  memiliki  keterlibatan kepentingan  yang  tinggi,  mereka  hanya  memiliki  sedikit  pengalaman  masa  lalu  dari produk tersebut. Proses Inertia Inertia berarti konsumen membeli merek yang sama bukan karena  loyal  kepada  merek  tersebut,  tetapi  karena  tidak  ada  waktu  yang  cukup  dan  ada hambatan  untuk  mencari  alternative.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kepuasan  pelanggan,  harga,  waktu,  dan kualitas produk terhadap keputusan pelanggan untuk belanja online.

## Metode Penelitian
Objek  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  keputusan  konsumen  untuk Pembelanjaan  melalui  Store  online  dan  faktor-faktor  yang  memengaruhinya.  Data penelitian  ini  dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang  telah  disebarkan  dan  diisi  oleh responden.  Responden  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  adalah  seratus  penduduk  yang
pernah  berbelanja  secara  online.  Populasi  merupakan  kumpulan  dari  seluruh  elemen sejenis tetapi dapat dibedakan satu sama lain karena karakteristiknya. Sampel adalah cara pengumpulan  data  apabila  yang  diselidiki  adalah  elemen  sampel  dari  suatu  populasi. Teknik  pengambilan  sampel  yang  dipakai  yaitu  purposive  sampling  dimana  seseorang atau  sesuatu  diambil  sebagai  sampel  karena  peneliti  menganggap  bahwa  seseorang  atau sesuatu  tersebut  memiliki  informasi  yang  diperlukan  bagi  penelitiannya..Variabel Penelitian dan Operasionalisasi Variabel Dalam penelitian ini menggunakan dua variabel, antara lain: Variabel Independen Merupakan variabel bebas yang mempengaruhi variabel dependen.  Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  meliputi  kepuasan  konsumen  (X1), harga (X2), waktu (X3), dan kualitas produk (X4).
Tabel 1.
Operasional variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini, antara lain Variabel Indikator Skala Pengukuran Kepuasan Konsumen Penawaran penjualan Daya saing Sadar Harga Sadar Nilai Skala Likert Harga Penawaran penjualan Daya saing Sadar Harga Sadar Nilai Skala Likert Waktu Kenyamanan ketika berbelanja Menghemat waktu ketika berbelanja Prosedur pemesanan yang mudah Praktis Skala Likert Kualitas Produk Daya tahan Produk Kualitas produk sesuai dengan yang ditawarkan Estetika Kesadaran merek Skala Likert Keputusan Konsumen untuk membeli melalui Store Online Membeli produk sesuai dengan kebutuhan Kualitas Informasi Keputusan berbelanja Pengalaman online shopping Skala Likert
Sumber : operasinal Variabel

## Hasil dan Pembahasan
Penelitian ini menggunakan tingkat signifikan 0,05 (5%) dengan ketentuan df = N– 2,  dimana  nilai  N  adalah  100,  sehingga  didapat  nilai  r  tabel  dua  sisi  sebesar  0,1966.  Di bawah  ini  merupakan  hasil  uji  validitas  yang  diperoleh  menggunakan  SPSS  25.0  for window.
Pengaruh    Kepuasan    Konsumen,    Harga,  Waktu,    dan
Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Untuk Pembelanjaan Melalui Store Online
Tabel 2.
Uji Validasi Variabel Kepuasan Konsumen ( X1) Item – Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Varianc e if Item Deleted Corrected Item- Total Correlati on Squared Multiple Correlati on Cronbach 's Alpha if Item Deleted Kepuasan_Konsum_ 1 12.13 3.387 0.613 0.408 0.675 Kepuasan_Konsume n_2 12.24 3.720 0.610 0.406 0.680 Kepuasan_Konsume n_3 12.21 3.642 0.516 0.272 0.732 Kepuasan_Konsume n_4 12.26 3.387 0.515 0.273 0.730
Sumber: Data  Primer diolah
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Harga (X2) Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Harga_1 11.60 5.313 0.630 0.413 0.622 Harga_2 11.49 5.465 0.562 0.335 0.661 Harga_3 11.62 5.531 0.583 0.391 0.650 Harga_4 11.85 6.492 0.363 0.142 0.769 Sumber : Data Primer diolah Tabel 4. Uji Validitas Variabel Waktu (X3) Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Waktu_1 12.25 2.876 0.525 0.279 0.720
Waktu_2 12.18 2.876 0.568 0.389 0.701 Waktu_3 12.11 2.463 0.650 0.455 0.649 Waktu_4 12.24 2.568 0.506 0.280 0.738
Sumber : Data Primer di Olah
Tabel 5. Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X4) Item-Total Statistics Scale Mean if Item Delete d Scale Varian ce if Item Deleted Corrected Item-Total Correlatio n Squared Multiple Correlatio n Cronba ch's Alpha if Item Deleted Kualitas_Produk_1 12.12 2.915 0.484 0.316 0.663 Kualitas_Produk_1 12.05 2.715 0.597 0.369 0.590 Kualitas_Produk_1 12.04 3.049 0.378 0.187 0.735 Kualitas_Produk_1 11.85 3.220 0.600 0.363 0.616
Sumber : Data primer di olah
Tabel 6. Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen untuk Membeli Melalui    Store Online (Y) Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Varianc e if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronb ach's Alpha if Item Deleted Keputusan_Konsumen_1 12.12 4.107 0.384 0.165 0.738 Keputusan_Konsumen_2 12.29 3.562 0.610 0.376 0.599 Keputusan_Konsumen_3 12.21 3.723 0.536 0.326 0.646 Keputusan_Konsumen_4 12.16 4.035 0.530 0.306 0.652
Pengaruh    Kepuasan    Konsumen,    Harga,  Waktu,    dan
Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Untuk Pembelanjaan Melalui Store Online
Sumber : Data Primer di olah
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  tabel-tabel  di  atas,  menunjukkan  nilai Corrected Item-Total Correlation setiap pernyataan lebih besar dibandingkan dengan nilai r  tabel.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  instrumen  yang  digunakan  melalui kuesioner  dinyatakan  valid.  Uji  Reliabilitas  Pengujian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  metode  Cronbach’s  Alpha,  dimana  suatu  kuesioner  akan  suatu  kuesioner dikatakan  reliabel  jika  nilai  Cronbach’s  Alpha  >  0.7.  Di  bawah  ini  merupakan  hasil  uji reliabilitas yang diperoleh :
Tabel 7. Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen (X1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0.762 0.764 4 Sumber : Data Primer di olah Tabel 8. Uji Reliabilitas Variabel Harga (X2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0.739 0.738 4 Sumber : Data Primer di olah Tabel 9. Uji Reliabilitas Variabel Waktu (X3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0.759 0.764 4 Sumber : Data Primer di olah Tabel 10. Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk (X4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0.714 0.729 4
Sumber : Data Primer di olah
118 Tabel 11. Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Konsumen untuk Membeli Melalui Store  Online (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0.722 0.725 4
Sumber : Data Primer di olah
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  di  atas,  menunjukkan  bahwa  tingkat  reliabilitas atau  nilai  Cronbach’s  Alpha  untuk  masing-masing  instrumen-instrumen  lebih  besar  dari 0,70.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen-instrumen  yang  digunakan  dinyatakan reliabel.
Hasil  uji  multikolinearitas  dapat  diukur  dari  besar  kecilnya  nilai  tolerance  dan variance inflation (VIF).  Apabila nilai tolerance value > 0.10 atau nilai VIF < 10, maka model  regresi  dianggap  tidak  menunjukkan  multikolinieritas.  Di  bawah  ini  merupakan hasil uji multikolinieritas yang diperoleh:
Tabel 12. Uji Multikolinieritas Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toler ance VIF (Constant) -4.947 2.221 -2.227 0.28 Kepuasan_Konsumen 0.200 0.074 0.197 -2.694 0.008 0.902 1.109 Harga 0.185 0.059 0.225 3.153 0.002 0.944 1.06 Waktu 0.251 0.085 0.211 2.946 0.004 0.939 1.06 5 Kualitas_Produk 0.687 0.083 0.603 8.324 0 0.918 0.91 8 1.08 9
Sumber : Data Primer di olah
Hasil  uji  multikolinieritas  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  variabel  bebas memiliki  nilai  tolerance  lebih  dari  0,1  dan  nilai  VIF  lebih  kecil  dari  10.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  multikolinearitas  antar  variabel  bebas  dalam  model regresi dari hasil perhitungan atas data tersebut.

## 1. Uji Heteroskedastisitas
Pengaruh    Kepuasan    Konsumen,    Harga,  Waktu,    dan
Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Untuk Pembelanjaan Melalui Store Online
119
Suatu  model  regresi  dinyatakan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  dengan  dasar pengambilan  keputusan  yang  dipakai  adalah  apabila  pada  grafik  ada  pola  yang  jelas seperti  titik-titik  menyebar  di  atas  dan  di  bawah  sumbu  Y  pada  angka  0.  Di  bawah  ini merupakan hasil uji heteroskedastisitas dengan menggunakan grafik scatter plot.
Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas Sumber : Data di Olah
Berdasarkan  hasil  pengujian  heteroskedastisitas  di  atas,  terlihat  bahwa  titik-titik menyebar secara acak baik yaitu tidak mengumpul di sumbu y = 0 atau tersebar diantara sumbu  y  =  0  dan  tidak  membentuk  suatu  pola  yang  teratur.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi keputusan konsumen untuk membeli melalui Store  online.

## 2. Uji Normalitas
Metode  yang  paling  umum  digunakan  untuk  pengujian  normalitas  adalah  dengan normal  probability  plot.  Suatu  model  regresi  dinyatakan  normal  apabila  titik-titik  pada grafik akan tersebar di sekitar garis diagonal. Di bawah ini merupakan hasil uji normalitas dengan menggunakan grafik normal probability plot.
Gambar 2. Uji Normalitas Sumber : Data Primer  di Olah
Berdasarkan  hasil  pengujian  normalitas  dengan  menggunakan  grafik  normal probability  plot  di  atas,  data  tersebar  di  sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  telah  memenuhi  asumsi normalitas.

## 3. Analisa Pengujian Hipotesis
Analisis regresi linear berganda adalah analisis regresi yang menjelaskan hubungan antara  variabel  dependen  dengan  variabel  independen.  Di  bawah  ini  merupakan  hasil analisis regresi linear berganda yang diperoleh menggunakan SPSS 25.0 for windows.
Tabel 13. Hasil Analisis Regresi Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toler ance VIF (Constant) -4.947 2.221 -2.227 0.28 Kepuasan_Konsumen 0.200 0.074 0.197 -2.694 0.008 0.902 1.109 Harga 0.185 0.059 0.225 3.153 0.002 0.944 1.06 Waktu 0.251 0.085 0.211 2.946 0.004 0.939 1.065 Kualitas_Produk 0.687 0.083 0.603 8.324 0 0.918 1.089
Sumber : Data Primer diolah
Berdasarkan tabel di atas, didapatkan persamaan linear berganda sebagai berikut: Y = -4.947 + 0.2 X1 + 0.185 X2 + 0.251 X3 + 0.687 X4+ ε, dimana : Y = Keputusan konsumen untuk membeli melalui Store Online
Pengaruh    Kepuasan    Konsumen,    Harga,  Waktu,    dan
Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Untuk Pembelanjaan Melalui Store Online
b1,b2,b3,b4 = Koefisien Regresi x1 = Kepuasan Konsumen x2 = Harga x3 = Waktu x4 = Kualitas Produk ε = Variabel lainnya yang tidak diuji
Dari  hasil  persamaan  regresi  di  atas  terlihat  bahwa  koefisien  konstanta  (a)  yaitu sebesar  -4.947  yang  menyatakan  apabila  kepuasan  konsumen,  harga,  waktu,  dankualitas produk  bernilai  nol.  maka  keputusan  konsumen  untuk  pembelanjaan  akan  semakin berkurang  atau  bernilai  negative.  Nilai  koefisien  kepuasan  konsumen  sebesar  0.2 memiliki  pengaruh  positif  dan  hubungan  yang  searah  terhadap  keputusan  konsumen untuk pembelanjaan melalui toko online. Hal ini mengandung arti bahwa apabila variabel kepuasan  konsumen  mengalami  kenaikan  sebesar  satu  satuan,  maka  variabel  keputusan konsumen  untuk  membeli  melalui  Store  online  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0.2 satuan. Nilai koefisien harga sebesar 0.185 memiliki pengaruh positif dan hubungan yang searah  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  pembelanjaan  melalui  Store    online.  Hal  ini mengandung arti bahwa  apabila variabel harga mengalami kenaikan sebesar  satu satuan, maka  variabel  keputusan  konsumen  untuk  pembelanjaan  melalui  Store    online  akan mengalami kenaikan sebesar 0.185 satuan.
Nilai koefisien waktu sebesar 0.251 memiliki pengaruh positif dan hubungan yang searah  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  pembelanjaan  melalui  Store    online.  Hal  ini mengandung arti bahwa apabila variabel waktu mengalami kenaikan sebesar satu satuan, maka  variabel  keputusan  konsumen  untuk  pembelanjaan  melalui  Store  online  akan mengalami  kenaikan sebesar 0.251 satuan. Nilai koefisien kualitas produk sebesar 0.687 mempunyai  memiliki  pengaruh  positif  dan  hubungan  yang  searah  terhadap  keputusan konsumen  untuk  pembelanjaan  melalui  Store    online.  Hal  ini  mengandung  arti  bahwa apabila variabel kualitas produk mengalami kenaikan sebesar satu satuan, maka variabel keputusan konsumen untuk pembelanjaan melalui store online akan mengalami kenaikan sebesar 0.687 satuan.Uji t Dasar pengambilan keputusan yang dipakai yaitu apabila nilai signifikansi  F  <  0.05,  maka  Ho  ditolak  atau  Ha  diterima,  artinya  semua  variabel independen    secara  serentak  dan  signifikan  mempengaruhi  variabel  dependen.  Apabila nilai  signifikansi  F  >  0.05,    maka  Ho    diterima    atau  Ha  ditolak,  artinya  tidak  ada pengaruh yang signifikan antara semua variabel independen terhadap variabel dependen. Tabel di bawah ini menunjukkan hasil dari uji t :
Tabel 14. Uji t Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -4.947 2.221 -2.227 0.28 Kepuasan_Konsumen 0.200 0.074 0.197 2.694 0.008 Harga 0.185 0.059 0.225 3.153 0.002
Waktu 0.251 0.085 0.211 2.946 0.004 Kualitas_Produk 0.687 0.083 0.603 8.324 0
Sumber : Data Primer di Olah
Berdasarkan  uji  t  di  atas,  diperoleh  nilai  signifikansi  pada  variabel  kepuasan konsumen  yaitu  sebesar  0.008    dimana  lebih  kecil  daripada  0.05  (Ha  diterima).  Hal  ini menandakan bahwa variabel  kepuasan konsumen secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  pembelanjaan  melalui  Store    online. Peneliti  mendapatkan  nilai  signifikansi  pada  uji  t  variabel  harga  yaitu  sebesar  0.002 dimana  lebih  kecil  daripada  0.05  (Ha  diterima).  Hal  ini  menandakan  bahwa  variabel harga  secara  parsial  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen untuk pembelanjaan melalui Store online. Peneliti mendapatkan nilai signifikansi pada uji t variabel waktu yaitu sebesar  0.004 dimana lebih kecil daripada 0.05 (Ha diterima). Hal ini menandakan bahwa  variabel waktu secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen untuk pembelanjaan melalui Store online.
Peneliti  mendapatkan  nilai  signifikansi  pada  uji  t  variabel  kualitas  produk  yaitu sebesar  0.00  lebih  kecil  daripada  0.05  (Ha  diterima).    Hal    ini    menandakan  bahwa variabel    kualitas    produk  secara  parsial  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  untuk  pembelanjaan    melalui  Store  online.Uji  F  (ANOVA)  Uji  F dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  independen terhadap  variabel  dependen  secara  simultan  dengan  model  Analysis  of  Variance (ANOVA). Dasar pengambilan keputusan yang  dipakai yaitu apabila nilai signifikansi F <  0.05,  maka  Ho  ditolak  atau  Ha  diterima,  artinya  semua  variabel  independen  secara serentak dan signifikan mempengaruhi variabel dependen.  Apabila  nilai signifikansi F > 0.05,  maka  Ho  diterima  atau  Ha  ditolak,    artinya    tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan antara  semua  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Tabel  di  bawah  ini menunjukkan hasil dari uji F (ANOVA) :
Tabel 15. Uji F (ANOVA) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 1 Regression 337.092 4 84.273 28.175 0.000b Residual 284.148 95 2.991 Total 621.240 99
Sumber : Data Primer di olah
Hal  uji  F  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  untuk  seluruh  variabel independen  yaitu  sebesar  0.000  dimana  lebih  kecil  dari  0.05  (Ha  diterima).  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  kepuasan konsumen, harga, waktu, dan kualitas produk dengan variabel keputusan konsumen untuk pembelanjaan  melalui  Store  online.  Hal  uji  F  di  atas  menunjukkan    bahwa  nilai signifikansi  untuk  seluruh  variabel  independen  yaitu  sebesar    0.000  dimana  lebih  kecil dari  0.05  (Ha  diterima).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara variabel kepuasan konsumen, harga, waktu, dan kualitas produk dengan variabel keputusan konsumen untuk pembelanjaan melalui Store  online .
Pengaruh    Kepuasan    Konsumen,    Harga,  Waktu,    dan
Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Untuk
Pembelanjaan Melalui Store Online
Tabel 16. Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.737a 0.543 0.523 1.729 Sumber: Data Primer diolah
Dari hasil perhitungan SPSS di atas, nilai Adjusted R Square menunjukkan sebesar 0.523. Hasil di atas menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen, harga, waktu, dan kualitas  produk  mempengaruhi  variabel  keputusan  konsumen  untuk  pembelanjaan melalui Store  online sebesar 52.3%. Sedangkan sisanya sebesar 47.7%  dijelaskan  oleh variabel  lainnya  di luar  model  regresi.

## Kesimpulan
Berdasarkan  data-data  yang  telah  dikumpulkan  dan  dianalisis  dengan menggunakan  SPSS  25.0  for  windows,  maka  penulis  dapat  mengambil  kesimpulan sebagai berikut. Variabel kepuasan konsumen secara parsial memiliki pengaruh terhadap keputusan  konsumen  untuk  pembelanjaan melalui Store online. Hal ini terbukti dengan hasil uji t dari variabel kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0.008 dimana lebih kecil daripada 0.05. Variabel  harga secara parsial memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen  untuk  pembelanjaan  melalui  Store    online.  Hal  ini  terbukti  dengan  hasil  uji  t dari  variabel    kepuasan    konsumen    dengan  nilai  signifikansi  0.002  dimana  lebih  kecil daripada  0.05.  Variabel  waktu  secara  parsial  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan konsumen  untuk  pembelanjaan  melalui  Store    online.  Hal  ini  terbukti  dengan  hasil  uji  t dari  variabel  kepuasan  konsumen  dengan  nilai  signifikansi  0.004  dimana  lebih  kecil daripada  0.05.  Variabel  kualitas  produk  secara  parsial  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  konsumen  untuk  pembelanjaan  melalui  Store  online.  Hal  ini  terbukti  dengan hasil uji t dari variabel kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0.000 dimana lebih kecil daripada 0.05. Hasil analisis Uji F (ANOVA) menyatakan bahwa variabel kepuasan konsumen,  harga,  waktu,  dan  kualitas  produk  secara  simultan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  keputusan  konsumen untuk pembelanjaan melalui  Store  online. Hal ini terbukti dengan hasil uji F (ANOVA) untuk seluruh variabel independen yaitu sebesar 0.000 dimana lebih kecil daripada 0.05.
Bibliografi . Diana  Santy,  Nengah  Wahyu.  (2021). Citra  Perusahaan  Garuda  Indonesia:  Persepsi Para Loyalis Garuda Indonesia . STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kerdigantaraan Yogyakarta.
Ginting,  Feri  Fernandes.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Price  Discount Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Reddoorz  Near  Mikie  Holiday .  Universitas Quality Berastagi.
Heryanto, Gun Gun. (2018). Media Komunikasi Politik . IRCiSoD. Heryanto,  Imam.  (2015).  Analisis  pengaruh  produk,  harga,  distribusi,  dan  promosi terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship , 9 (2).
Lampengan, Pricilia, Massie, James D. D., & Roring, Ferdy. (2019). Pengaruh Motivasi, Kepercayaan  dan  Sikap  Konsumen  Terhadap  Minat  Beli  Pengguna  Online  Shop
Zalora  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Unsrat  Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (4). Nawangsari, Sri, & Karmayanti, Yelsi. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Media Sosial Instagram (Studi Kasus Pada Online Shop YLK. Store). Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI) 2018 .
Normasari,  Selvy.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan, Citra  Perusahaan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Survei  Padatamu  Pelanggan  Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis , 6 (2). Panjaitan,  Januar  Efendi,  &  Yuliati,  Ai  Lili.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  JNE  Cabang  Bandung  [The  Influence  of Service  Quality  on  Customer  Satisfaction  at  JNE  Branch  in  Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen , 11 (2), 265–289. Roos, David O. (2021). Efektifitas Belajar Daring Mahasiswa Pada Stia Alazka  Ambon. Jurnal Ilmiah Administrasita’ , 12 (1), 1–10.
Saudjana,  Kenneth.  (2016).  Analisis  pengaruh  kepuasan  konsumen,  harga,  waktu,  dan kualitas  produk  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  membeli  melalui  toko  online. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 53 (12).
Sitorus,  Ratih  Afriani,  &  Restuhadi,  Fajar.  (2013). Analisis  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Harapan  dan  Kinerja  Bauran  Pemasaran  di  Hypermart  Mall  Ciputra Seraya Pekanbaru . Taufik Hidayat, S. E. (2011). Buku pintar investasi syariah . Mediakita.
Tugiso,  Ilham,  Haryono,  Andi  Tri,  &  Minarsih,  Maria  Magdalena.  (2016).  Pengaruh relationship  marketing,  keamanan,  kepercayaan  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  online  shop  dan  loyalitas  konsumen  sebagai  variabel intervening  (Studi  kasus  pada  onlineshop  “Numira”  Semarang). Journal  of Management , 2 (2). Umami, Fitri  Atul. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Kantor Pos Klakah Di Lumajang . Verawati,  Noning,  Hernawan,  Wawan,  &  Jamiah,  Ririn.  (2018).  Pembuatan  Website Kampung  Sebagai  Optimalisasi  Pariwisata  Dan  Ekspos  Kegiatan  Kampung/Pekon Kalibening, Kec. Talang Padang, Tanggamus’. Pengabdian Kepada Masyarakat .
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.