The current issue and full text archive of this journal is available at www.jraba.org
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
Page | 269

## ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BLAMBANGAN KABUPATEN BANYUWANGI

## Diansanto Prayoga 1
Syifaul Lailiyah 2

## Jayanti Dian Eka Sari
3

## ABSTRACT
Health services conducted by hospitals must prioritize quality and satisfaction for consumers. Internal hospital customers are hospital works that have a major role in providing  services  to  consumers.  Analysis  Methods  This  study  uses  Quantitative Descriptive Analysis method. For a large sample of staff employees taken 20% of all employees  (589  people)  at  Blambangan  Regional  General  Hospital  Banyuwangi regency  of  125  people  by  systematic  random  sampling.  The  results  of  this  study indicate  that  the  level  of  satisfaction  of  employee  employee  karywan  for  68.95 included in the category of satisfaction. Hospital employee satisfaction value is the highest indicator of job satisfaction that is mentally challenging with the value of employee satisfaction of 71.72, while the lowest hospital employee satisfaction value is a reasonable indicator of Rewards satisfaction with employee satisfaction score of  64.23.  Accreditation  of  Blambangan  Public  Hospital  of  Banyuwangi  Regency earned the title of Plenary.This study reviews materials for the management of the hospital to make improvements in the role of hospital employees to perform services to  the  community  and  management  evaluation  in  improving  the  performance  of employees in the organization.
Keyword : Job Satisfaction, Accreditation, Quality of Hospital
Pendahuluan Prinsip  mendirikan  organisasi  adalah  mencapai  tujuan  yang  diinginkan sehingga mereka harus berkonsentrasi pada sumber daya  yang dimiliki. Sumber daya manusia (SDM) menjadi tonggak utama untuk mencapai tujuan organisasi. Diharapkan  setiap  organisasi  selalu  menjaga  SDM-nya  dengan  baik dan  efektif (Nimalathasan,  2012).  Organisasi  yang  bergerak  di  bidang  jasa  seperti  Rumah Sakit, menjaga kinerja karyawan menjadi faktor utama untuk utama untuk menjaga
1 Author : Dosen PSDKU UNAIR di Banyuwangi Telp. 081335632063
Email : diansantoprayoga@fkm.unair.ac.id
2 Corresponding author : Dosen PSDKU UNAIR di Banyuwangi Telp. 081337648985 Email : syifaul.lailiyah@fkm.unair.ac.id
3 Corresponding author : Dosen PSDKU UNAIR di Banyuwangi Telp. 08123467558 Email : jayantidian@fkm.unair.ac.id

## ARTICLE INFO
Article History : Received 02 October 2017 Accepted 31 October 2017 Availabe online 30 November 2017
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT…………
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289
ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
Page | 270
mutu yang diberikan kepada pasien atau konsumennya. Rumah  sakit  merupakan  sebuah  institusi  pelayanan  kesehatan  yang menyelenggaraan  dua  jenis  pelayanan  kepada  masyarakat  yaitu  pertama pelayanan kesehatan dan kedua pelayanan administrasi. Semua masyarakat pasti menginginkan  suatu  pelayanan  kesehatan  yang  baik  dan  berkualitas.  Keinginan tersebut  di  sadari  sebagai  salah  satu  dari  tujuan  pelayanan  kesehatan  seperti rumah  sakit. Upaya mencapainya tujuan  tersebut  maka  perlu dukungan  dengan kualitas peralatan dan sumber daya manusia yang memadai.
Sumber  daya  manusia  yang  baik  harus  ditunjang  oleh suatu  manajemen sumber daya manusia yang baik pula, oleh karena itu sebuah organisasi kesehatan seperti  rumah  sakit  harus  mempunyai  manajemen  sumber  daya  manusia  yang dapat  menciptakan  suasana  pelayanan  dengan  baik  seperti  mampu  memberikan tenaga bakat kreativitas dan usaha terhadap organisasi. Dukungan yang diberikan oleh sumber daya manusia menjadi kekuatan tersendiri yang mampu membantu kinerja  pelayanan  kesehatan  di  dalam  rumah  sakit. Suatu organisasi  juga menekankan pada keunggulan  kompetitifnya seperti mengelola tenaga kerja atau sumber  daya  manusianya  dengan  demikian  manajemen  sumber  daya  manusia menjadi salah satu faktor strategis  sebuah organisasi pelayanan.
Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana persepsi kinerja sebuah produk sesuai dengan harapan-harapan seorang pembeli (Kotler, dan Armstrong, 2016). Konsumen  akan  sangat  gembira  jika  harapannya  terhadap  jasa  yang  dipakai terpenuhi  dan  terpuasakan jika  harapannya  terlampaui  dari  ekspektasi  yang diperkirakan  atau  dipikirkan. Pada  industri  jasa  pelayanan  seperti  rumah  sakit maka  yang  dimaksud  dengan  produk  adalah  pelayanan  yang  diberikan  oleh dokter, perawat, bidan dan seluruh karyawan rumah sakit tersebut. Sumber daya manusia  yang  ada  di  pelayanan  rumah  sakit  berperan  untuk  menjaga  kepuasan konsumen sangat besar.
Karyawan  memberikan  pelayanan yang  baik kepada  konsumen  akan membuat pelanggan rumah sakit nantinya akan loyal kepada institusi pelayanan kesehatan tingkat lanjut ini. Peltier and Dahl (2009) menyatakan bahwa karyawan di dalam indutri jasa termasuk rumah sakit mempengaruhi kepuasan konsumen. Pelanggan  rumah  sakit  ini  harus  dilayani service dengan  prima, dan  cepat, sebaliknya  jika  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  rumah  sakit  tidak  prima  maka pelanggan  akan  beralih  pada  rumah  sakit  yang  lainnya. Kepuasan  kerja  sangat berperan  dalam  membentuk  kedisiplinan,  komitmen  dan  kinerja  karyawan  yang kemudian  berpengaruh  terhadap  kualitas  layanan  dalam  usaha  mencapai  tujuan perusahaan (Mathis dan  Jackson, 2011). Kepuasan kerja dapat ditinjau dari dua sisi yaitu dari sisi karyawan dan perusahaan. Sisi karyawan, kepuasan kerja akan memunculkan perasaan menyenangkan dalam bekerja, sedangkan sisi perusahaan, kepuasan  kerja  akan  meningkatkan  produktivitas,  perbaikan  sikap  dan  tingkah laku karyawan dalam memberikan pelayanan prima (Suwatno dan Priansa,2011). Kepuasan  kerja  adalah  sikap  emosional  seseorang  yang  menyenangkan dan  mencintai  pekerjaannya  (Hasibuan,  2009).  Seseorang  akan  membawa  serta perangkat keinginan, kebutuhan, hasrat dan pengalaman masa lalu yang menyatu membentuk  harapan  kerja  ketika  bergabung  dalam  suatu  organisasi  sebagai
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
Page | 271
seorang pekerja (Umar, 2010). Menurut Judge et al ., (2001), kepuasan kerja harus tetap dipertahankan untuk dapat meningkatkan kinerja organisasi. Kompetisi  pada  industri  rumah  sakit  pada  saat  ini  menuntut  organisasi untuk selalu memanjakan konsumen yang menggunakan jasa pelayanan kesehatan dengan pelayanan yang terbaik. Para konsumen mencari produk berupa pelayanan kesehatan  yang  dapat  memberikan  kepuasaan  kepada  mereka.  Selain  pelanggan yang  loyal  maka  rumah  sakit  harus  mencari  dan  mendatangkan  pelanggan  baru untuk berkembangnya organisasi tentunya juga mempertahankan pelanggan yang selalu  setia.  Menurut  Ellitan  dalam  Marianah  (2012)  bahwa  memberikan pelayanan-pelayanan  unggul  merupakan  sebuah  strategi  yang  menang  karena menghasilkan lebih banyak pelanggan baru, lebih sedikit kehilangan pelanggan, lebih banyak penyekatan dari persaingan harga dan lebih sedikit kesalahan yang membutuhkan  kinerja  pelayanan.  Pada  industri  jasa  perumahsakitan  pelayanan merupakan  komponen  yang  utama  untuk  setiap  rumah  sakit  untuk  selalu berkembang dan sukses.
Kepuasan  pelanggan  industri  jasa  rumah  sakit  yang  dilakukan  dengan mengelola  organisasi  dengan  mengedepankan  mutu  pelayanan.  Kepuasan konsumen  menjadi  faktor  sukses  sebuah  organisasi,  identitas  yang  penting  bagi organisasi yang efektif sesuai tujuan adalah pada konsumen yang puas. Karyawan adalah  sumber  daya  kunci  untuk  setiap  industri  sebab  mereka  produk  saat  ini (Kermany,  2013).  Bisa  dikatakan  bahwa  dalam  rangka  memberikan  pelayanan kepada  konsumen,  sumber  daya  manusia  memegang  perananan  yang  utama karena  mereka  adalah  penghantar  pelayanan  dari  hasil  kinerja  yang  dihasilkan oleh  seluruh  sumber  daya  manusia  yang  ada  dalam  organisasi.  Rumah  sakit sebagai salah satu lembaga publik yang memiliki peran yang sangat vital dalam melakukan pelayanan kesehatan.
Pelayanan  kesehatan  harus  dan  selalu  memperhatikan  mutu  pelayanan. Akreditasi terhadap suatu produk  atau layanan dianggap sangat penting  sebagai indikator  dari  jaminan  mutu.  Jenis  layanan  di  Rumah  Sakit  (RS),  akreditasi dilaksanakan  oleh  Komisi  Akreditasi  Rumah  Sakit  (KARS)  yang  dibentuk  oleh Pemerintah. Saat ini terdapat 2.164 unit rumah sakit  yang tersebar di  Indonesia yang  dikelola  oleh  pihak  pemerintah  dan  swasta.  Operasional  di  setiap  RS  pun sangat  beragam,  tergantung  dari  metode  kepemimpinan,  infrastruktur  dan dukungan  teknologi  informasi  (Kolodner et  al., 2008).  Keberagaman  sistem pelayanan,  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  membuat  keputusan No.214/Menkes/SK/II/2007  mengenai  standarisasi  sistem  pelayanan  berstandar internasional melalui program akreditasi.
Penjaminan  mutu  pelayanan  di  rumah  sakit  berkewajiban  untuk melakukan  akreditasi  sudah  dilakukan  oleh  beberapa  organisasi  rumah  sakit. Prakteknya,  pelaksanaan  sistem  akreditasi  tidak  semudah  yang  dibayangkan. Berdasarkan rekapitulasi data yang dimiliki oleh Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan (2013) menunjukkan Rumah Sakit yang telah terakreditasi di seluruh Indonesia berjumlah 1.199 dari total keseluruhan Rumah Sakit yang beroperasi di Indonesia  sebanyak  2.164.  Jadi  hanya  sekitar  55,4%  rumah  sakit  yang  telah terakreditasi  sedangkan  Kementrian  Kesehatan  telah  menetapkan  target  sebesar 80% (Taher, 2013).
Jurnal Riset Akuntansi dan
Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
Berdasarkan latar belakang masalah yang ada bahwa kepuasaan pelayanan masyarakat di organisasi Rumah Sakit akan tergantung oleh pelayanan karyawan rumah sakit. Kepuasan kerja karyawan Rumah Sakit ini memiliki peranan untuk organisasi  melayani  konsumen.  Upaya  menjaga  mutu  pelayanan  maka  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Blambangan  Kabupaten  Banyuwangi  memerlukan pengukuran  bahwa  pelaksanaan  pelayanan  sudah  terstandarisasi  mulai perencanaan,  proses  dan  output  yang  di  hasilkan.  Berdasarkan  uraian  masalah tersebut  peneliti  tertarik  meneliti  tentang  analisis kepuasan  karyawan  dan akreditasi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Blambangan  Kabupaten  Banyuwangi. Kontribusi  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  bahan  kajian  untuk  bagi manajemen  rumah  sakit  untuk  melakukan  perbaikan  dalam  peranan  karyawan rumah  sakit  untuk  melakukan  pelayanan  kepada  masyarakat  Kabupaten Banyuwangi.  Penelitian  ini  juga  sebagai  evaluasi  manajemen  dalam meningkatkan kinerja karyawanan di organisasi.

## Tinjauan Pustaka
Kepuasan Kerja
Kepuasan  kerja  didefinisikan  sebagai  sikap  umum  individu  terhadap pekerjaannya (Robbins, 2006). Karyawan dapat menilai seberapa puas atau tidak puas  dirinya  dengan  pekerjaannya.Kepuasan  kerja  juga  dapat  digambarkan sebagai keadaan emosional karyawan yang terjadimaupun tidak terjadi titik temu antara  nilai  balas  jasa  kerja  karyawan  dan  perusahaan  atau  organisasi  dengan tingkat  nilai  balas  jasa  yang  memang  diinginkan  oleh  karyawan  yang bersangkutan.  Bukti-bukti  penelitian  terhadap  kepuasan  kerja  dapat  dilihat  dari beberapa kategori seperti kepemimpinan, kebutuhan psikologis, penghargaan atau usaha, manajemen ideologi dan nilai-nilai, serta faktor-faktor rancangan pekerjaan dan muatan kerja (Rehman et al., 2012 ; Nimalathasan, 2012 ; Kermany ; 2013). Kepuasan  kerja  juga  dapat  diartikan  sebagai  suatu  keadaan  emosional karyawan yang  menyenangkan  atau  tidak  menyenangkan  yang  mana  para karyawan  memandang  dari  sudut  pandang  pekerjaan  mereka  (Handoko,  2001). Kepuasan  kerja  karyawan  akan  berpengaruh  terhadap  sikap  dan  tingkah  laku. Karyawan pada saat bekerja, terutama tingkah lakunya yang akan tercermin dari tingkat  kecelakaan  kerja,  tingkat  absensi,  tingkat  moral,  dan  tingkat  perputaran tenaga  kerja. Pada  dasarnya  kepuasan  kerja  merupakan  hal  yang  bersifat individual.  Setiap  individu  akan  memiliki  tingkat  kepuasan  yang  berbeda-beda sesuai dengan sistem individu akan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai  dengan  sistem  nilai-nilai  yang  berlaku  pada  dirinya.  Apabila  organisasi memperhatikan  kepuasan  kerja  karyawan,  maka  karyawan  akan  semakin  giat bekerja sehingga produktivitas dan pelayanan semakin meningkat
Faktor Penentu Kepuasan Kerja
Banyak  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja  karyawan. Faktor-faktor  itu  sendiri  dalam  peranannya  memberikan  kepuasan  kepada karyawan  bergantung  pada pribadi  masing-masing  karyawan. Banyak  sekali pendapat-pendapat  dari  para  ahli  tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan kerja. Mullin (1993) menjelaskan tentang faktor-faktor yang dapat
Page | 272
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
mempengaruhi kepuasan kerja meliputi faktor budaya, pribadi, sosial, organisasi, dan lingkungan.
a Faktor  pribadi  diantaranya  kepribadian,  pendidikan,  inteligensi,  dan kemampuan, usia, status perkawinan, dan orientasi kerja.
b Faktor  sosial  diantaranya  hubungan  dengan  rekan  kerja,kelompok  kerja  dan norma-norma, kesempatan untuk berinteraksi, dan organisasi informal.
c Faktor budaya diantaranya sikap-sikap yang mendasari, kepercayaan, dan nilai- nilai.
d Faktor  organisasi  diantaranya  sifat  dan  ukuran,  struktur  formal,  kebijakan- kebijakan  personalia  dan  prosedur-prosedur  relasi  karyawan,  sifat  pekerjaan, teknologi  dan  organisasi  kerja,  supervisi  dan  gaya  kepemimpinan,  sistem manajemen, dankondisi-kondisi kerja.
e Faktor lingkungan diantaranya ekonomi, sosial, teknik, danpengaruh-pengaruh pemerintah. Ada dua faktor  yang mempengaruhui kepuasan kerja,  yaitu pegawai dan pekerjaan  (Mangkunegara,  2009). Faktor  pegawai,  yaitu:  kecerdasan  (IQ), kecerdasan  khusus,  umur,  jenis  kelamin,  kondisi  fisik,  pendidikan,  pengalaman kerja,  masa  kerja,  kepribadian,  emosi,  cara  berfikir,  persepsi,  dan  sikap  kerja. Faktor pekerjaan, yaitu: jenis pekerjaan, struktur organisasi, pangkat (golongan), kedudukan,  mutu  pengawasan,  jaminan  finansial,  kesempatan  promosi  jabatan, interaksi sosial, dan hubungan kerja.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja  menurut  Sutrisno (2009) yaitu:
a. Kesempatan  untuk  maju. Ada atau  tidak kesempatan  untuk  memperoleh pengalaman dan peningkatan kemampuan selama kerja.
b. Keamanan  kerja.  Faktor  ini  disebut  sebagai  penunjang  kepuasan  kerja,  baik bagi karyawan. Keadaan yang aman sangat mempengaruhi perasaan karyawan selama kerja.
c. Gaji.  Gaji  lebih  banyak  menyebabkan  ketidakpuasan,  dan  jarang  orang mengekspresikan kepuasan kerjanya dengan sejumlah uang yang diperolehnya.
d. Perusahaan  dan  manajemen.  Perusahaan  dan  manajemen  yang  baik  adalah yang mampu memberikan situasi dan kondisi kerja yang stabil.
e. Pengawasan sekaligus atasannya. Supervisi yang buruk dapat berakibat absensi dan turnover.
f. Faktor  Intrinsik  dari  pekerjaan.  Atribut  yang  ada  dalam  pekerjaan mensyaratkan  keterampilan  tertentu.  Sukar  dan  mudahnya  serta  kebanggaan akan tugas dapat meningkatkan atau mengurangi kepuasan.
g. Kondisi  kerja.  Termasuk  di  sini  kondisi  kerja  tempat,  ventilasi,  penyiaran, kantin dan tempat parkir.
h. Aspek sosial dalam pekerjaan. Aspek ini menjadi salah satu sikap  yang sulit digambarkan tetapi dipandang sebagai faktor yang menunjang puas atau tidak puas dalam bekerja.
i. Komunikasi. Komunikasi  yang  lancar  antar  karyawan  dengan  pihak manajemen  banyak  dipakai  alasan  untuk  menyukai  jabatannya. Adanya kesediaan  pihak  atasan  untuk  mau  mendengar, memahami  dan  mengakui
Page | 273
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
pendapat  ataupun  prestasi  karyawannya  sangat  berperan  dalam  menimbulkan rasa puas terhadap kerja.
j. Fasilitas. Fasilitas rumah sakit, cuti, dana pensiun, atau perumahan merupakan standar suatu jabatan dan apabila dapat dipenuhi akan menimbulkan rasa puas.

## Akreditasi
Definisi  Akreditasi  Rumah  Sakit  dalam  Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik Indonesia No. 012 Tahun 2012 adalah pengakuan terhadap Rumah Sakit yang  diberikan  oleh  lembaga  independen  penyelenggara  Akreditasi  yang ditetapkan  oleh  Menteri  Kesehatan setelah  dinilai  bahwa  Rumah  Sakit  itu memenuhi  Standar  Pelayanan  Rumah  Sakit  yang  berlaku  untuk  meningkatkan mutu  pelayanan  Rumah  Sakit  secara  berkesinambungan.  Sejak  tahun  1995, Pemerintah  sudah  melakukan  sistem  akreditasi  dan  pada  tahun  2012  ditetapkan Standar  Akreditasi  baru  yang  berorientasi  pada  pasien  dengan  mengutamakan keselamatan  pasien  dan  dokter  maupun  staf  lainnya  harus  menjadikan  pasien sebagai bagian terpenting di dalam pelayanan (Komisi Akreditasi Rumah Sakit, 2012).  KARS telah  merumuskan  1.048  elemen  penilaian  ke  dalam  Standar Akreditasi tersebut.
Berdasarkan surat  keputusan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Nomor 1165 A tahun 2004 tentang Komisi Akreditasi Rumah Sakit, Akreditasi Rumah  Sakit  di  Indonesia  dilakukan  oleh  Komisi  Akreditasi  Rumah  Sakit (KARS).  KARS  adalah  organisasi  penyelenggara  akreditasi  yang  bersifat fungsional,  non  struktural,  independen  dan  bertanggung  jawab  kepada  Menteri (depkes,  2004). Tugas  KARS  ialah  melakukan  perencanaan,  pelaksanaan, pengembangan  dan  pembinaan  di  bidang  akreditasi  rumah  sakit  sesuai  dengan ketentuan  yang  berlaku  dan  perkembangan  akreditasi  internasional. Fungsi  dari KARS yaitu : 1) merumuskan kebijakan dan tata laksana akreditasi rumah sakit, 2) menyusun rencana  strategi  akreditasi  rumah  sakit, 3)  mengangkat  dan memberhentikan  tenaga  surveyor, 4) menetapkan  statuta  KARS  dan aturan internal  pelaksanaan  survei  akreditasi,  5)  menetapkan status  akreditasi  dan penerbitan  sertifikasi  akreditasi, 6) menyelenggarakan pendidikan  dan  pelatihan di  bidang  akreditasi dan  mutu  layanan  rumah  sakit, 7) melaksanakan penelitian dan pengembangan di bidang akreditasi.
Tujuan umum akreditasi adalah mendapat gambaran seberapa jauh rumah sakit-rumah  sakit  di  Indonesia  telah  memenuhi  standar  yang  telah ditetapkan sehingga  mutu  pelayanan  rumah  sakit  dapat  dipertanggung  jawabkan. Tujuan khususnya  meliputi: 1)  memberikan  pengakuandan  penghargaan  kepada  rumah sakit  yang  telah  mencapai  tingkat  pelayanan  kesehatan  sesuai  dengan standar yang telah ditetapkan, 2) memberikan jaminan kepada petugas rumah sakit bahwa semua fasilitas, tenaga dan lingkungan yang diperlukan tersedia, sehingga dapat mendukung  upaya  penyembuhan  dan  pengobatan  pasiendengan  sebaik-baiknya, 3) memberikan jaminan dan kepuasan kepada customers dan masyarakat bahwa pelayanan  yang  diberikan  oleh  rumah  sakit  diselenggarakan  sebaik  mungkin (Soepojo. 2002).
Manfaat akreditasi bagi rumah sakit ialah: 1). Menjalin forum komunikasi dan  konsultasi  antara  rumah  sakit  dengan  lembaga  akreditasi  yang  akan
Page | 274
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
memberikan saran perbaikan untuk peningkatan mutu pelayanan rumah sakit; 2). Melalui self evaluation , rumah sakit dapat mengetahui pelayanan yang berada di bawah standar atau perlu ditingkatkan; 3). Penting untuk penerimaan tenaga; 4). Menjadi alat untuk negosiasi denganperusahaan asuransi kesehatan; 5). Alat untuk memasarkan  (marketing)  pada  masyarakat.  6).  Suatu  saat  pemerintahakan mensyaratkan  akreditasi  sebagai  kriteria  untuk  memberi  ijin  rumah  sakit  yang menjadi  tempat  pendidikan  tenaga  medis/keperawatan;  7).  Meningkatkan  citra dan kepercayaan pada rumah sakit.
Manfaat  akreditasi  rumah  sakit  bagi  masyarakat  adalah:  1).  Masyarakat dapat memilih rumah sakit yang baik pelayanannya; 2). Masyarakat akan merasa lebih aman mendapat pelayanan di rumahsakit yang sudah diakreditasi. Manfaat  akreditasi  bagi  karyawan  rumah  sakit  ialah:  1).  Merasa  aman  karena sarana dan prasarana sesuai standar; 2). Self assessment menambah kesadaranakan pentingnya  pemenuhan  standar  dan  peningkatan  mutu.  Manfaat  akreditasi  bagi pemilik  rumah  sakit  ialah  pemilik  dapat  mengetahui  rumah  sakitnya  dikelola secara efisien dan efektif
Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Blambangan  kabupaten  Banyuwangi.  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  staf karyawan  pada  RSUD  Blambangan Kabupaten  Banyuwangi.  Metode pengumpulan  data  penelitian  ini  menggunakan  metode  angket  atau  kuesioner. Jenis  pertanyaan  yang  digunakan  pada  angket  atau  kuesioner  adalah  jenis pertanyaan  tertutup,  yaitu  peneliti  telah  menyediakan  pilihan  jawaban  pada kuesioner  sehingga  responden  hanya  mengisi  jawaban  yang  telah  disediakan. Teknik pengambilan sampel menggunakan systematic random sampling . Sampel penelitian  adalah staf  karyawan yang diambil  20%  dari  seluruh  karyawan  (589 orang) di Rumah Sakit Umum Daerah Blambangan Kabupaten Banyuwangi yaitu sebesar 125 orang.
Metode  Analisis  Data  penelitian  ini  menggunakan  metode  Analisis Deskriptif Kuantitatif, yaitu peneliti menampilkan angka-angka, tabel yang dapat menggambarkan  dan  menjelaskan  kondisi  riil  lapangan  berdasarkan  hasil pengumpulan data (Burgin, 2005). Data hasil penelitian ini  yang berupa angka- angka, atau table tersebut akan dilakukan analisis secara deskriptif, yaitu dengan memberikan  uraian-uraian  atau  penjelasan-penjelasan sehingga  mampu emberikan  gambaran  secara  riil  tentang  kondisi  lapangan.  Penelitian  kuantitatif dengan  format  deskriptif  menurut  Burgin  (2005)  bertujuan  untuk  menjelaskan, meringkaskan  berbagai  kondisi,  berbagai  situasi  atau  berbagai  variable  yang timbul  dimasyarakat  yang  menjadi  objek  penelitian  itu    erdasarkan  apa  yang terjadi. Kemudian  mengangkat  ke  permukaan  karakter  atau  gambaran  tentang kondisi, situasi ataupun variable tersebut.
Hasil Kepuasan staf merupakan salah satu cara yang digunakan oleh manajemen untuk  memperoleh  data  tentang  persepsi  staf  sehingga  dapat  digunakan  sebagai informasi dalam mengukur sikap dari staf terhadap pekerjaannya sendiri, situasi
Page | 275
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
kerja,  kerjasama  antara  pimpinan  dengan  staf.  Sasaran  dalam  kegiatan pengukuran  kepuasan  staf yaitu:1) Akan  memunculkan  ikatan  positif  antara pekerja dan pekerjaan yang akan meningkatkan profit untuk organisasi tersebut. 2) Seorang karyawan/pegawai akan mampu menyelesaikan pekerjaannya dengan baik  3)  Kecenderungan  perilaku  pekerja  atas  pekerjaannya  yang  ditunjukkan lewat pekerjaan yang dilakukan, terus bertahan di posisinya, atau bekerja secara teratur  dan  disiplin.  4)  Meningkatnya  moral  kerja  5)  Meningkatnya  prestasi karyawan dan organisasi 6) Menghindari dan menurunkan pergantian pekerjaan 7) Menurunkan fenomena ketidakhadiran, dan menciptakan komitmen kerja yang tinggi.

## Kepuasan kepemimpinan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 125 responden staff karyawan Rumah Sakit Umum Daerah  Blambangan Kabupaten Banyuwangi tentang kepuasan kepemimpinan adalah sebagai berikut.

## Tabel 1. Nilai Kepuasan Kepemimpinan
No Pernyataan Tingkat Kepuasan Sangat Tidak Puas Tidak Puas Puas Sangat Puas n % n % n % n % 1 Kepuasan terhadap kepemimpinan dalam menerima saran secara terbuka dari karyawan dalam pengelolaan kebijakan institusi 5 4 24 19 90 72 6 5 2 Kepuasan terhadap kepemimpinan dalam memberikan dukungan dan penjelasan mengenai tugas pokok dan fungsi (tupoksi) kerja yang jelas bagi karyawan 5 4 20 16 91 73 9 7 3 Kepuasan terhadap kepemimpinan dalam memberikan keteladanan yang baik bagi karyawan 3 2 31 25 81 65 10 8 4 Kepuasan terhadap kepemimpinan saat ini dalam keperdulian dan kemampuan memotivasi karyawan untuk bekerja lebih baik 4 3 28 22 74 59 19 15 5 Kepuasan terhadap kepemimpinan memberikan motivasi kepada karyawan melalui pemberian penghargaan berupa upah insentif 8 6 35 28 68 54 14 11 Page | 276
Jurnal Riset
Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT…………
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online) 6 Kepuasan terhadap kepemimpinan yang memberikan teguran kepada karyawan yang tidak dapat menyelesaikan tugasnya 1 1 30 24 80 64 14 11 7 Kepuasan terhadap kepemimpinan yang memberikan peringatan kepada karyawan yang tidak masuk kerja tanpa keterangan 1 1 24 19 90 72 10 8 8 Kepuasan terhadap kepemimpinan yang selalu mendorong karyawan agar berpretasi yang lebih bagus dalam bekerja 3 2 18 14 84 67 20 16 9 Kepuasan terhadap kepemimpinan memberikan kesempatan kepada karywan untuk dapat meraih atau meningkatkan jabatan yang lebih tinggi di rumah sakit 4 3 37 30 70 56 13 10 10 Kepuasan terhadap kepemimpinan memberikan keyakinan bahwa karyawan mampu dalam melaksanakan tugasnya dengan baik 1 1 16 13 95 76 13 10

## Sumber: Data Primer Terolah, 2017.
Berdasarkan  tabel  1 di  ketahui  bahwa  kepuasaan  kepada  kepemimpinan yang  meliputi  aspek  kepuasan  terhadap  kepemimpinan  dalam  menerima saran secara  terbuka  dari  karyawan  dalam  pengelolaan  kebijakan  institusi. Kepuasan terhadap kepemimpinan  dalam memberikan dukungan dan penjelasan mengenai tugas  pokok  dan  fungsi  (tupoksi)  kerja  yang  jelas  bagi  karyawan,  Kepuasan terhadap  kepemimpinan  dalam  memberikan  keteladanan  yang  baik  bagi karyawan,  Kepuasan  terhadap  kepemimpinan  saat  ini  dalam  keperdulian  dan kemampuan  memotivasi  karyawan  untuk  bekerja  lebih  baik,  kepuasan  terhadap kepemimpinan  memberikan  motivasi  kepada  karyawan  melalui  pemberian penghargaan  berupa  upah  insentif,  kepuasan  terhadap  kepemimpinan  yang memberikan teguran kepada karyawan yang tidak dapat menyelesaikan tugasnya, kepuasan terhadap kepemimpinan yang memberikan peringatan kepada karyawan yang tidak masuk kerja tanpa keterangan, kepuasan terhadap kepemimpinan yang selalu  mendorong  karyawan  agar  berpretasi  yang  lebih  bagus  dalam  bekerja, kepuasan  terhadap  kepemimpinan  memberikan  kesempatan  kepada  karywan untuk dapat meraih atau meningkatkan jabatan yang lebih tinggi di rumah sakit,
Page | 277
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
kepuasan  terhadap  kepemimpinan  memberikan  keyakinan  bahwa  karyawan mampu dalam melaksanakan tugasnya dengan baik. Secara keseluruhan mayoritas terbesar masih puas terhadap kepuasaan kepemimpinan.
Pekerjaan yang secara mental menantang
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 125 responden staff karyawan Rumah Sakit Umum Daerah  Blambangan Kabupaten Banyuwangi tentang  kepuasaan  pekerjaan  yang  secara  mental  menantang  adalah  sebagai berikut.
Tabel 2. Nilai Kepuasan pekerjaan yang secara mental menantang
No Pernyataan Tingkat Kepuasan Sangat Tidak Puas Tidak Puas Puas Sangat Puas n % n % n % n % 1 Kepuasan terhadap pekerjaan karena pekerjaan sangat menarik bagi saya 2 2 10 8 100 80 13 10 2 Kepuasan terhadap pekerjaan yang diberikan kebebasan melakukannya 0 0 14 11 101 81 10 8 3 Kepuasan terhadap pekerjaan karena ada tantangan pada pekerjaan yang saya lakukan 3 2 31 25 81 65 10 8 4 Kepuasan terhadap pekerjaan karena dapat mengembangkan potensi saya di rumah sakit dengan leluasa 4 3 28 23 74 59 19 15 5 Kepuasan terhadap pekerjaan karena dapat meningkatkan kreativitas bagi saya 8 6 35 28 68 55 14 11 6 Kepuasan terhadap pekerjaan karena diberikan tanggung jawab kepada saya 1 1 30 24 80 64 14 11 7 Kepuasan terhadap pekerjaan karena adanya motivasi dari dalam diri saya 1 1 24 19 90 72 10 8 8 Kepuasan terhadap pekerjaan yang selalu ada umpan balik 3 2 18 15 84 67 20 16 9 Kepuasan terhadap peraturan dan prosedur kerja yang ada saat ini, dalam mendukung hasil kerja karyawan secara optimal 4 3 37 30 70 56 13 10 10 Kepuasan terhadap pekerjaan yang anda lakukan selama ini 1 1 16 13 95 76 13 10
Sumber: Data Primer Terolah, 2017.
Page | 278
Jurnal Riset
Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
Berdasarkan  tabel  2 di  ketahui  bahwa  kepuasaan  pekerjaan  yang  secara mental menantang yang meliputi Kepuasan terhadap pekerjaan karena pekerjaan sangat menarik bagi saya, Kepuasan terhadap pekerjaan yang diberikan kebebasan melakukannya,  Kepuasan  terhadap  pekerjaan  karena  ada  tantangan  pada pekerjaan  yang  saya  lakukan,  Kepuasan  terhadap  pekerjaan  karena  dapat mengembangkan potensi saya di rumah sakit dengan leluasa, Kepuasan terhadap pekerjaan  karena  dapat  meningkatkan  kreativitas  bagi  saya,  Kepuasan  terhadap pekerjaan  karena  diberikan  tanggung  jawab  kepada  saya,  Kepuasan  terhadap pekerjaan  karena  adanya  motivasi  dari  dalam  diri  saya,  Kepuasan  terhadap pekerjaan  yang  selalu  ada  umpan  balik,  Kepuasan  terhadap  peraturan  dan prosedur kerja yang ada saat ini, dalam mendukung hasil kerja karyawan secara optimal,  Kepuasan  terhadap  pekerjaan  yang  anda  lakukan  selama  ini.  Secara keseluruhan  staff  karyawan  RSUD  Blambangan  Kabupaten  banyuwangi  puas terhadap pekerjaan yang secara mental menantang.
Imbalan yang wajar
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 125 responden staff karyawan Rumah Sakit Umum Daerah Blambangan Kabupaten Banyuwangi tentang kepuasaan imbalan yang wajar adalah sebagai berikut.
Tabel 3. Nilai Kepuasan imbalan yang wajar
No Pernyataan Tingkat Kepuasan Sangat Tidak Puas Tidak Puas Puas Sangat Puas N % n % n % n % 1 Kepuasan terhadap gaji yang diterima dapat memenuhi kebutuhan kehidupan sehari hari 11 9 39 31 67 54 8 6 2 Kepuasan terhadap pemberian gaji sesuai standar ketetapan UMK yang berlaku di Kabupaten Banyuwangi 12 10 41 33 65 52 7 6 3 Kepuasan terhadap pemberian gaji oleh institusi sesuai dengan beban kerja karyawan 11 9 45 36 60 48 9 7 4 Kepuasan terhadap pemberian insentif oleh institusi sesuai tugas tambahan yang di berikan 13 10 41 33 65 52 5 4 5 Kepuasan terhadap institusi dalam memberikan apresiasi kerja maupun reward dari institusi untuk mendukung peningkatan motivasi kerja karyawan 7 6 48 38 65 52 5 4 6 Kepuasan terhadap pelatihan/workshop/magang/seminar dan studi lanjut saat ini dalam pengembangan kopetensi karyawan 11 9 37 30 70 56 7 6 Page | 279
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online) 7 Kepuasaan terhadap institusi dalam memberikan jenjang karir dan peluang promosi yang sesuai berdasarkanhasil kinerja bagi masing-masing karyawan 6 5 44 35 66 53 9 7 8 Kepuasan  terhadap institusi dalam memberikan jaminan kesehatan dan keselamatan kerja bagai karyawan yang sesuai dengan peraturan berlaku 2 2 42 34 76 61 5 4
Sumber: Data Primer Terolah, 2017.
Berdasarkan tabel  3 diketahui  bahwa  kepuasaan  terhadap  imbalan  yang wajar  yang  meliputi  kepuasan  terhadap  gaji  yang  diterima  dapat  memenuhi kebutuhan  kehidupan  sehari  hari,  Kepuasan  terhadap  pemberian  gaji  sesuai standar  ketetapan  UMK  yang  berlaku  di  Kabupaten  Banyuwangi,  Kepuasan terhadap  pemberian  gaji  oleh  institusi  sesuai  dengan  beban  kerja  karyawan, Kepuasan terhadap pemberian insentif oleh institusi sesuai tugas tambahan yang di berikan, Kepuasan terhadap institusi dalam memberikan apresiasi kerja maupun reward  dari  institusi  untuk  mendukung  peningkatan  motivasi  kerja  karyawan, Kepuasan terhadap pelatihan/workshop/magang/seminar dan studi lanjut saat ini dalam pengembangan  kopetensi  karyawan,  Kepuasaan  terhadap  institusi  dalam memberikan  jenjang  karir  dan  peluang  promosi  yang  sesuai  berdasarkanhasil kinerja  bagi  masing-masing  karyawan,  Kepuasan    terhadap  institusi  dalam memberikan  jaminan  kesehatan  dan  keselamatan  kerja  bagai  karyawan  yang sesuai dengan peraturan berlaku. Secara keseluruhan kepuasaan terhadap imbalan yang  wajar  staff  karyawan  RSUD  Blambangan  Kabupaten  banyuwangi  puas terhadap imbalan yang wajar.

## Kondisi lingkungan yang mendukung
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 125 responden staff karyawan Rumah Sakit Umum Daerah  Blambangan Kabupaten Banyuwangi tentang kondisi lingkungan yang mendukung adalah sebagai berikut.

## Tabel 4. Nilai Kepuasan Kondisi lingkungan yang mendukung
No Pernyataan Tingkat Kepuasan Sangat Tidak Puas Tidak Puas Puas Sangat Puas n % n % n % n % 1 Kepuasan terhadap pencahayaan/penerangan ruang kerja yang baik 2 2 20 16 94 75 9 7 2 Kepuasan terhadap suhu ruang kerja yang menunjang aktivitas kerja 6 5 33 26 78 62 8 6 3 Kepuasan terhadap tidak adanya getaran di ruang kerja yang mengganggu aktivitas kerja 2 2 28 22 85 68 10 8 Page | 280
Jurnal Riset Akuntansi dan
Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online) 4 Kepuasan terhadap ruang kerja bebas dari pollution (pencemaran) 5 4 31 25 80 64 9 7 5 Kepuasan terhadap ruang kerja memiliki aesthetic (faktor keindahan) yang dapat membangkitkan semangat dan kepuasan kerja 8 6 49 39 63 51 5 4 6 Kepuasan terhadap desain ruangan kerja memberikan rasa privasi 11 9 55 44 54 43 5 4 7 Kepuasan terhadap desain ruangan kerja memberikan kesempatan untuk berkomunikasi secara informal dengan rekan kerja 7 6 44 35 65 52 8 64 Sumber: Data Primer Terolah, 2017 .
Berdasarkan tabel  4 diketahui  bahwa  kepuasaan  tentang  kondisi lingkungan yang mendukung meliputi kepuasan terhadap
pencahayaan/penerangan  ruang  kerja  yang  baik, Kepuasan  terhadap  suhu  ruang kerja yang menunjang aktivitas kerja, Kepuasan terhadap tidak adanya getaran di ruang  kerja  yang  mengganggu  aktivitas  kerja,  Kepuasan  terhadap  ruang  kerja bebas  dari  pollution  (pencemaran),  Kepuasan  terhadap  ruang  kerja  memiliki aesthetic (faktor keindahan) yang dapat membangkitkan semangat dan kepuasan kerja,  Kepuasan  terhadap  desain  ruangan  kerja  memberikan  rasa  privasi, Kepuasan  terhadap  desain  ruangan  kerja  memberikan  kesempatan  untuk berkomunikasi secara informal dengan rekan kerja. Secara keseluruhan kepuasaan terhadap kondisi lingkungan yang mendukung staff karyawan RSUD Blambangan Kabupaten banyuwangi puas terhadap kondisi lingkungan yang mendukung.
Rekankerja yang sportif
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 125 responden staff karyawan Rumah Sakit Umum Daerah  Blambangan Kabupaten Banyuwangi tentang rekan kerja yang sportif adalah sebagai berikut.
Tabel 5. Nilai Kepuasan Rekan kerja yang sportif No Pernyataan Tingkat Kepuasan Sangat Tidak Puas Tidak Puas Puas Sangat Puas N % n % n % n % 1 Kepuasan terhadap desain ruangan kerja memberikan kesempatan untuk berkomunikasi secara informal dengan rekan kerja 7 6 44 35 65 52 8 6 2 Kepuasan terhadap kerjasama yang terjalin antar karyawan saat ini, dalam menjawab permasalahan pekerjaan di lapangan 4 3 20 16 91 73 10 8 3 Kepuasan terhadap komunikasi sesama teman kerja dalam menghadapi pekerjaan 2 2 17 14 95 76 11 9 Page | 281
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online) 4 Kepuasan terhadap saling memotivasi teman kerja dalam menyelesaikan pekerjaan 0 0 17 14 96 77 12 10 5 Kepuasan terhadap keterbukaan informasi pekerjaan oleh teman sejawat atau teman kerja 2 2 17 14 92 74 14 13
Sumber: Data Primer Terolah, 2017.
Kepuasaan  staf  di  lingkungan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Blambangan Kabupaten Banyuwangi.    Dengan  perhitungan  nilai  rata-rata  setiap  unsur  ini diperoleh  dari  rerata  nilai  “kenyataan”  dari  setiap  aspek  yang  terdapat  dalam unsur. Sehingga dalam  menghitung rerata tersebut nilai pembaginya tidak sama untuk  setiap  unsur  karena  memang  setiap  unsur  mempunyai  jumlah  aspek penilaian yang tidak sama.
Nilai tertimbang setiap unsur ini diperoleh dari nilai rata-rata setiap unsur dikalikan  dengan  bobot.  Bobot  sendiri  diperoleh  dengan  pembagian  antara  1 dengan jumlah unsur penilaian sehingga diperoleh 0,025 (bobot = 0,025). Nilai 1 pada  perhitungan  bobot  merupakan  nilai  standar  yang  telah  ditetapkan.  Hal  ini dapat dilihat pada tabel berikut.

## Tabel 6. Nilai Tertimbang dari 5 Unsur Kepuasan Staf
No Nama Unsur Penilaian Nilai Tertimbang 1 Kepuasan kepemimpinan 0,567 2 Pekerjaan yang secara mental menantang 0,574 3 Imbalan yang wajar 0,514 4 Kondisi lingkungan yang mendukung 0,533 5 Rekan kerja yang sportif 0,570
Sumber: Data Primer Terolah, 2017.
Berdasarkan tabel 6 diatas dapat diketahui bahwa nilai tertimbang paling tinggi dari lima unsur tersebut pekerjaan yang secara mental menantang (0,574) sedangkan  nilai  paling  rendah  adalah  imbalan  yang  wajar  (0,514). Berikut ditampilkan  nilai  tertimbang  dari  5  unsur  Kepuasan  staf  dengan  menggunakan Spider Web Analysis dengan tujuan untuk mengetahui unsur mana yang tergolong rendah dan yang tergolong tinggi. Yaitu dengan membandingkan dengan rata-rata unsur kepuasan staf.
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
Page | 282
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
Gambar 1. Spyder Web Analysis Nilai Tertimbang dari 5 Unsur Survei Kepuasan Staf
Berdasarkan Spyder  Web  Analisis diatas  dapat  diketahui  bahwa  ada beberapa  unsur  yang  paling  rendah  adalah  imbalan  yang  wajar  dengan  nilai tertimbang 0,514. Nilai kepuasan karyawan itu sendiri dapat diperoleh dari jumlah total nilai tertimbang dikalikan dengan 25. Nilai 25 tersebut merupakan nilai dasar yang  telah  terstandar.  Berikut  ini  perhitungan  nilai  Indeks  Kepuasan  Staf.Nilai kepuasan staf =  0,567  +  0,574  +  0,514  +  0,533  +  0,570= 2,76. Nilai  indeks kemudian dikonversikan dengan nilai dasar 25Nilai kepuasan staf 2,76 ×  25 = 68,95.
Dari  perhitungan  di  atas,  diperoleh  hasil  bahwa  nilai  Kepuasan  staf  di lingkungan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Blambangan  Kabupaten  Banyuwangi tahun  2017  adalah 68,95,  Dengan  nilai  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  staf  di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Blambangan  Kabupaten Banyuwangi  adalah  PUAS. Setelah  mengetahui  tingkat  kepuasan stafdi lingkungan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Blambangan  Kabupaten Banyuwangisecara  global,  berikut  ini hasil analisis  tingkat  kepuasan  karyawan perunsur.
Tabel 7 Nilai kepuasan karyawan Per Unsur di lingkungan  Rumah Sakit Umum Daerah Blambangan Kabupaten BanyuwangiTahun 2017 No Indikator Kepuasan Nilai Kepuasan Tingkat Kepuasan 1 Kepuasan kepemimpinan 70,84 Puas 2 Pekerjaan yang secara mental menantang 71,72 Puas Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga
Vol. 2 No. 2 201 7
Page | 283
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online) No Indikator Kepuasan Nilai Kepuasan Tingkat Kepuasan 3 Imbalan yang wajar 64,23 Puas 4 Kondisi lingkungan yang mendukung 66,69 Puas 5 Rekan kerja yang sportif 71,28 Puas
Sumber: Data Primer Terolah, 2017.
Berdasarkan tabel 7 diketahui bahwa seluruh staf di Rumah Sakit Umum Daerah Blambangan Kabupaten Banyuwangi mempunyai tingkat kepuasan puas. Nilai  kepuasan  karyawan  Rumah  Sakit    paling  tinggi  yaitu  indikator  kepuasan pekerjaan yang secara mental menantang dengan nilai kepuasan karyawan sebesar 71,72,  sedangkan  nilai  kepuasan  karyawan  Rumah  Sakit    paling  rendah  adalah indikator kepuasan Imbalan yang wajar dengan nilai kepuasan karyawan sebesar 64,23.

## Akreditasi Rumah sakit
Akreditasi  rumah  sakit  merupakan  pengakuan  oleh  pemerintah  kepada pelayanan  jasa  kesehatan  yang  diberikan  oleh  rumahsakit yang  sesuai  dengan standar.    Peningkatan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  merupakan  hal  yang  sangat penting  karena  rumah  sakit  memberikan  pelayanan  yang  paling  kritis  dan berbahaya. Rumah Sakit Umum Blambangan Kabupaten Banyuwangi melakukan proses  akreditasi  pada  tahun  2017.  Penilaian  Akreditasi  rumah  sakit  dilakukan oleh  Komisi  Akreditasi  Rumah  Sakit  (KARS).  Hal  ini  sesuai  dengan  Peraturan Menteri Kesehatan (PMK) No 34 tahun 2107 yang diberi kewenangan melakukan akreditasi  adalah  lembaga  independen  yang  sudah  terakreditasi  ISQua.  KARS sebagai  lembaga  indepeden  telah  terakreditasi  ISQua  baik  untuk  organisasinya maupun sistem rekrutmen dan pelatihan calon surveiornya.
Hasil akreditasi yang dinilai dan di audit oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) kepada Rumah Sakit Umum Blambangan Kabupaten Banyuwangi memperoleh  predikat  yaitu  status  akreditasi  tingkat  paripurna.  Hal  ini membuktikan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  Rumah  Sakit  Umum Blambangan  Kabupaten  Banyuwangi.  Penjaminan  mutu  jasa  pelayanan  yang berarti berjalan dengan baik dan sesuai dengan standar yang telah di buat. Dukungan  staf  karyawan  Rumah  Sakit  Umum  Blambangan  Kabupaten Banyuwangi untuk pelaksanaan peniliaan akreditasi sesudah dan sebelum selalu di butuhkan. Kepuasaan kerja yang ada pada staf karyawan Rumah Sakit Umum Blambangan  Kabupaten  Banyuwangi  ini  sejalan  dengan  dukungan  akreditasi rumah sakit. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan kerja dengan hasil puas juga akan mendukung akreditasi rumah sakit.
Diskusi Kepuasan karyawan pada industri jasa pelayanan kesehatan ini tergantung pada  kepuasan  karyawan  terhadap  kepemimpinan,  kepuasan  karyawan  terhadap pekerjaan  yang secara  mental menantang, kepuasan karyawan terhadap imbalan yang wajar, kepuasaan karyawan terhadap kondisi lingkungan yang mendukung, dan  kepuasaan  karyawan  terhadap  rekan  kerja  yang sportif .  Hasil  penelitian  ini
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
Page | 284
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
menunjukkan  bahwa  pada  pemimpin  yang  dapat  mengelola  karyawan  dengan baik  dapat  meningkatkan  kepuasan  karyawan. Hasil  penelitian  ini mengkonfirmasi hasil penelitian terdahulu  yaitu,  penelitian Andri et al ., (2011), Bushra  Fatima et  al., (2011),  dan  Rehman et  al., (2012)  membuktikan  bahwa kepemimpinan  memiliki  pengaruh  kuat  dan  berpengaruh  positif  signifikan terhadap kepuasan kerja.
Hasil ini memperkuat pernyataan Kuswadi (2004) bahwa pemimpin harus senantiasa  dapat  merasakan  apa  yang  dibutuhkan  karyawan  sehingga  karyawan akan merasa puas. Pendapat tersebut dipertegas oleh Suhendi dan Anggara (2010) yang  menyatakan  bahwa  peran  para  pemimpin  dapat  mempengaruhi  moral  dan kepuasan  kerja, keamanan,  kualitas  kehidupan  kerja,  dan  tingkat  kinerja organisasi.  Menurut  Sasongko  (2008)  apabila  pimpinan  mampu  menerapkan kepemimpinan yang tepat, maka karyawan akan merasa puas yang pada akhirnya mampu  memperbaiki  kinerja  mereka  kearah  lebih  produktif. Kepemimpinan organisasi  yang  dapat  mengelola  karyawan  dengan  baik  akan  meningkatkan pelayanan kepada konsumen rumah sakit.
Hasil analisis penelitian menunjukan bahwa puas terhadap pekerjaan yang secara  mental  menantang.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  karyawan  mampu mengelola tingkat stres kerja. Hasil ini berhasil mengkonfirmasi penelitian Dhania (2010)  menunjukkan  bahwa  banyak  hal  yang  dapat  menjadi  pendorong  untuk dapat merasakan kepuasan kerja, salah satunya ialah karena stres kerja yang tinggi membuat karyawan terpacu untuk melakukan tugasnya sebaik mungkin sehingga mampu  merasakan  puas  dengan  pekerjaannya. Sejalan  dengan  penelitian sebelumnya McGee,  Goodson  dan  Cashman  (dalam  Dhania,  2010)  mendapati bahwa  terdapat  beberapa  faktor  yang  menyebabkan  pegawai mengalami  stres kerja  tetapi  masih  merasa  puas  terhadap  pekerjaannya diantaranya  disebabkan oleh tugas yang mereka kerjakan penuh dengan tantangan dan menyenangkan hati mereka.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa puas terhadap imbalan yang wajar. Kepuasaan karyawan terhadap imbalan yang wajar inilah yang menjadi hal yang utama  yang  dirasakan  oleh  karyawan  rumah  sakit. Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan penelitian yang dilakukan Panudju (2003) yang menunjukkan kompensasi berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Imbalan yang wajar merupakan bagian dari kompensasi yang diberikan oleh organisasi yang dalam hal ini adalah rumah sakit. Menurut Mondy (2008)  kompensasi adalah total seluruh imbalan  yang diterima para  karyawan  sebagai  pengganti  jasa  yang  telah  mereka  berikan.Terminologi kompensasi  sering  digunakan  secara  bergantian  dengan  administrasi  gaji  dan upah,  kendatipun  demikian  terminologi  kompensasi  sesungguhnya  merupakan konsep yang lebih luas.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa puas terhadap kondisi lingkungan yang  mendukung.  Lingkungan  kerja  yang  nyaman  akan  membuat  karyawan merasa betah untuk bekerja dengan nyaman dan tidak merasa terganggu. Sunyoto (2012) mengatakan bahwa lingkungan kerja merupakan bagian sangat penting di dalam karyawan melakukan aktivitas kerja dan segala sesuatu yang ada disekitar para pekerja dapat empengaruhi dirinya dalam menjalankan tugas-tugasnya.
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
Page | 285
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289

## ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
Penelitian ini menunjukan bahwa  kepuasaan  puas  terhadap  rekan  kerja  yang sportif . hal ini menunjukan persaingan dalam bekerja dilakukan secara sportif dan fair. Hal ini karena rekan kerja dapat diajak berinteraksi dengan baik, rekan kerja juga saling mendukung  dan  memberikan  motivasi.  Penelitian  ini  terdukung  dan  sekaligus  juga mendukung  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Ariek  (2011)  bahwa kepuasan  kerja  yang  dirasakan  oleh  karyawan  PT.  Surya  Timur  Sakti  Jatim memengaruhi tingkat OCB karyawan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tingkat puas pada semua aspek yang di ukur  (kepuasan  kepemimpinan,  pekerjaan  yang  secara  mental menantang,  imbalan yang wajar, kondisi lingkungan kerja yang mendukung, dan rekan kerja yang sportif). Hasil penelitian ini memberikan gambaran bagi perusahaan untuk lebih memperhatikan dan peduli terhadap faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja karyawan dengan tujuan peningkatan prestasi kerja karyawan perusahaan. Darmastuti (2013) juga menemukan apabila seorang karyawan mendapatkan rasa kepuasan kerja yang tinggi secara tidak langsung dia juga akan melaksanakan pekerjaannya dengan baik. Hasil  akreditasi  rumah  sakit  menunjukan  hasil  akreditasi  dengan  predikat paripurna. Hasil ini merupakan wujud menjaga mutu pelayanan rumah sakit yang di berikan  kepada  pasien  yang  melakukan  pelayanan  kesehatan.  Peningkatan  mutu pelayanan  rumah  sakit  merupakan hal  yang  sangat  penting,  karena  rumah  sakit memberikan  pelayanan  yang  paling  kritis  dan  berbahaya.  Hal  tersebut  dikarenakan yang menjadi sasaran kegiatan adalah jiwa manusia, maka semua bentuk pelayanan di rumah  sakit  harus  bermutu  tinggi.  Sejak  saat  itu  diperkenalkan  berbagai  upaya peningkatan  mutu  seperti  Quality  Assurance,  gugus  kendali  mutu,  akreditasi,  Isqua, dan lain-lain kepada rumah sakit (Bagus, 2001).
Kesimpulan
Berdasarkan analisis hasil dan pembahasan yang telah di uraikan di atas, maka penelitian ini diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1) Secara keseluruhan karyawan  memberikan  penilaian  kepuasan  staf  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Blambangan Kabupaten Banyuwangi sebesar 68.95, nilai ini termasuk kategori puas. 2) Akreditasi  Rumah  Sakit    Umum  Blambangan  Kabupaten  Banyuwangi  memperoleh predikat Paripurna.

## Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan  penelitian  ini  alat  ukur  yang  menggunakan  kuesioner  bisa menyebabkan  bias  karena  subjektif  responden.  Penelitian  yang  akan  datang  dapat menambahkan  metode  wawancara.  Penelitian  ini  tidak  membedakan  antara  status karyawan  PNS  dan  NON  PNS,  sehingga  hasil  penelitian  ini  tidak  dapat  mengukur tingkat  kepuasan dari  status  kepegawaiannya.  Diharapkan  penelitian terdahulu dapat membedakan  antara  status  kepegawaian  yang  PNS  dan  Non  PNS  untuk  mengukur tingkat kepuasan karyawan.
Implikasi Penelitian
Penelitian  ini  bisa  digunakan  sebagai  bahan  evaluasi  bagi  pimpinan  dan manajemen rumah sakit untuk pengelolaan manajemen sumberdaya manusia yang ada di  rumah  sakit.  Rumah    sakit  dengan  tingkat  kepuasan  karyawan  yang  tinggi  dapat meningkatkan pelayanan yang optimal kepada  konsumen rumah sakit.
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
Page | 286
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)

## DAFTAR PUSTAKA
Andri,  Seno,  Eka  Afnan  Troena,  Idrus,  dan  Djumahir.  2011.  Pengaruh  Gaya Kepemimpinan,  Budaya  Organisasi,  Motivasi,  Program  Diklat  terhadap Kinerja dan Kepuasan Kerja Karyawan pada PT. Telkom Tbk Pekanbaru. Jurnal Aplikasi Manajemen , Vol. 9 No. 4. Pp.25-40.
Anoraga, P. 2001. Psikologi Kerja . Jakarta: Rineka Cipta
As’ad, M. 2002. Psikologi Industri Seri Ilmu Sumber Daya Manusia . Edisi Ke- Empat. Yogyakarta: Liberty.
Azwar,  S.  1996. Tes  Prestasi  Fungsi  dan  Pengembangan  Pengukuran  Prestasi Belajar . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Burhan, Bungin. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif , Edisi Pertama. Jakarta : Prenada Media Group.
Bushra Fatima, Usman Ahmad, Naveed Asvir, 2011. Effect of Transformational Leadership  on  Employees’  Job  Satisfaction  and  Organizational Commitment  in  Banking  Sector  of  Lahore  (Pakistan).
International Journal of Business and Social Science . Vol. 2. No. 18. Pp. 261-275.
Darmastuti Ariani,  Hamidah  Nayati  Utami,  dan Heru  Susilo,  2013.  Pengaruh Kepuasan  Kerja  dan  Motivasi  Kerja  Terhadap  Prestasi  Kerja  Karyawan (Studi Pada PT. Inti Luhur Fuja Abadi (Ilufa), Pasuruan).
Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya . Vol. 1 No. 1. Pp. 123-131
Dhania,  D.  R.  2010.  Pengaruh  stres  kerja,  beban  kerja  terhadap  kepuasan  kerja (studi  pada  medical  representatif  di  Kota  Kudus). Jurnal  Psikologi Universitas Muria Kudus . Vol.1. No.1. Pp.15-23.
Departemen  Kesehatan  Republik  Indonesia.  2004. Surat  KeputusanMenteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1165 A tahun 2004 tentang Komisi Akreditasi Rumah Sakit . Jakarta : Departemen Kesehatan.
Emanuel,  Ariek.  2011. Analisis  Pengaruh  Kepuasan  Kerja,  Loyalitas  Karyawan dan  Perilaku  Organisasi  Terhadap  Organizational  Citizenship  Behavior Serta  Dampaknya  Terhadap  Efektifitas  Organisasi  Pada  PT.  Wirajaya Anugrah  Perkasa. Tesis : Program  Pasca  Sarjana Universitas  Bina Nusantara.
Greenberg, J & Baron, R.A. 1995. Behaviour In Organization Understanding and Managing  The  Human  Side  Of  Work .  5th  ed.  Englewood  Cliffts,  New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7 Page | 287
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289
ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online) Handoko,  T.  Hani.  2001. Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya
Manusia .Yogyakarta: BPFE UGM.
Hasibuan, M.S.P. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Kermany, Zhaleh Z, 2013. Astudy linking between job satisfaction and customer satisfaction  :  A  case  study  of  Iran  Insurance. Journal  of  marketing development and competitive . Vol.7. No.4. Pp.104-109
Kuswadi,  2004. Cara  mengukur  Kepuasan  Karyawan .  Jakarta  :  PT.Elex  Media Komputindo.
Kotler,  Philip.  2016. Manajemen  Pemasaran,  Marketing  Management,  9e. Analisis,  Perencanaan,  Implementasi,  dan  Kontrol.  Edisi  Bahasa Indonesia , Jilid 2. Jakarta : PT Prenhallindo.
Luthan.2007. Perilaku Organisasi . Yogyakarta : ANDI.
Mangkunegara,  A.A.  Anwar  Prabu.  2011. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia perusahaan . Bandung : Penerbit PT. Remaja Rosdakarya.
Mondy, R Wayne. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi Ke Sepuluh Jilid 2. Jakarta : Erlangga.
Nimalathasan,  Balasundaram.  2012. Job  Satisfaction  and  Employee’s  Work Performance  :  A  Case  Study  of  Peolple’s  Bank  in  Jaffna  Penisula,  Sri Lanka . Management and marketing journal Vol. 8 No. 1. Pp. S43-S47
Panudju,  Agung.  2003. Pengaruh  kompensasi  dan  karakteristik  pekerjaan terhadap kepuasan kerja karyawan unit produksi PT.X Palembang. Jurnal Manajemen & Bisnis Sriwijaya . Vol. 1 No. 2. Pp. 87-101
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  34  TAHUN 2017 Tentang Akreditasi Rumah.
Rehman Khalid, Naveed Saif, Abdul Sattar Khan, Allah Nawaz, 2012 . Impacts of Job Satisfaction on Organizational Commitment: A Theoretical Model for Academicians in HEI of Developing Countries like Pakistan. International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Science . Vol. 3. No.1. Pp. 80–89
Robbins, Stephen P. 2006. Perilaku Organisasi . Edisi Kesepuluh, Edisi Lengkap.
Jakarta : PT Indeks.
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2 201 7
Page | 288
DIANSANTO PRAYOGA, ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN, DAN AKREDITASI RUMAH SAKIT………… Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2. No. 2 (2017) 269-289 ISSN 2548-1401 (Print)  ISSN 2548-4346 (Online)
Sasongko,  Totok,  2008.  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  terhadap  Prestasi  Kerja Karyawan  pada  KPRI  Bima  Jaya  Pasuruan. Jurnal  Aplikasi  Manajemen Vol.7. No 3. Pp. 620-628
Soepojo.  2002. Benchmarking  system akreditasi  rumah  sakit  oleh  komisi gabungan  akreditasi  rumah  sakit  (Indonesia)  dan  Australia Council  on healthcare standards (Australia). Tesis . Program Pasca Sarjana
Suhendi dan Anggara, Sahya, 2010. Kinerja Organisasi . Bandung : CV Pustaka Setia.
Sunyoto, Danang 2012. Teori, Kuesioner, dan Analisis data sumber daya manusia (praktik peneltian) . Yogyakarta: CAPS.
Taher, A. 2013. Penyiapan Provider Jaminan Kesehatan . Direktur Jenderal Bina Upaya Kesehatan Republik Indonesia. Report number: 2.
Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran Jasa . Malang : Bayu Media.
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  44  Tahun  2009  Tentang  Rumah Sakit.
Page | 289
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga Vol. 2 No. 2
201 7