BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 4 No 1,  2023, pp. 431-439 DOI: https://doi.org/10.31949/jb.v4i1.4074
Penerapan Digital Marketing dan Sales Promotion Pada Hotel Merlin
Edy Yulianto Putra 1* , Feby Fitria Salim 2
1 Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia
2 Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia *e-mail korespondensi: yulianto@uib.ac.id

## Abstract
The existence of the Covid-19 pandemic has greatly affected the tourism industry, such as hospitality. This is due to the existence of a lockdown policy and PPKM levels 1 – 4, which affect the community in their activities. And people are also afraid of being exposed to the Covid-19 virus, which makes them feel safer when they are at home. Therefore, the hotel industry has a very significant impact on the decline, especially in the non-star hotel industry in Batam City. One of the non-star hotel industries in Batam City is Hotel Merlin. Therefore,  Hotel  Merlin  must  implement  new  strategies,  such  as  changing  from  conventional  marketing (offline)  to  digital  marketing  and  implementing  several  promotional  strategies  to  attract  the  attention  of guests. The results of this service will provide sustainable outputs, namely digital marketing that can be used at any time. Then design a hotel price list that is inputted into the barcode and several e-brochures that can attract the attention of potential guests. The purpose of this service is to make the existence of the Merlin Hotel more recognized by others and increase hotel income (recovery) due to the Covid-19 pandemic.

## Keywords: Digital Marketing; Sales Promotion; and Covid-19

## Abstrak
Adanya pandemi Covid-19 sangat mempengaruhi industri pariwisata seperti perhotelan. Hal ini disebabkan karena  adanya  kebijakan lockdown  serta  PPKM  level  1  –  4  yang  mempengaruhi  masyarakat  dalam beraktivitas. Serta masyarakat juga takut akan terpapar virus Covid-19 yang membuat mereka merasa lebih aman  ketika berada di rumah. Oleh karena itu, industri  perhotelan mempunyai  dampak  penurunan  yang sangat  signifikan  terutama  di  industri  perhotelan non-bintang  di  Kota  Batam.  Salah  satu  dari  industri perhotelan non-bintang di Kota Batam yaitu Hotel Merlin. Oleh sebab itu, Hotel Merlin harus menerapkan strategi  baru  seperti  mengubah  dari  pemasaran  secara  konvensional  ( offline)  ke  digital  marketing  dan menerapkan  beberapa  strategi  promosi  agar  menarik  perhatian  tamu.  Hasil  dari  pengabdian  ini  akan memberikan  luaran  yang  bersifat sustainability,  yaitu  adanya  digital  marketing  yang  dapat  digunakan kapanpun. Kemudian merancang price list hotel yang di input kedalam barcode, dan beberapa e-brosur yang dapat  menarik  perhatian  calon  tamu.  Tujuan  dari  pengabdian  ini  agar  keberadaan  Hotel  Merlin  semakin dikenal oleh orang lain dan menambah pendapatan hotel (pemulihan) akibat pandemi Covid-19.
Kata Kunci: Digital Marketing; Sales Promotion; dan Covid-19
Accepted: 2023-01-12 Published: 2023-01-15

## PENDAHULUAN
Batam merupakan salah satu kota dengan jumlah wistawan terbanyak di Indonesia yang berada di urutan ke -6 (Batamnews, 2021). Karena Kota Batam terletak dekat dengan negara tetangga yaitu Singapura dan Malaysia sehingga wisatawan mancanegara sering datang ke Batam. Menurut  BPS Kepri  (2022b)  wisatawan  yang  datang  ke  Kota  Batam  pada  tahun  2019  mencapai  1.947.943 kunjungan.  Sedangkan  pada  tahun  2021  wisatawan  yang  datang  ke  Batam  sebanyak  2.651 kunjungan.  Adanya  penurunan  wisatawan  mempengaruhi  akomodasi  hotel non -bintang  di  Kota Batam. Berlandaskan data dari BPS Kepri (2022) jumlah akomodasi hotel non -bintang di Kota Batam juga berkurang dari 133 hotel non -bintang pada tahun 2019 menjadi 124 hotel non -bintang di Kota Batam pada tahun 2021. Para wisatawan juga lebih memilih untuk menginap di hotal non- bintang dibandingkan dengan hotel berbintang (Bisnis Wisata, 2019). Hal ini disebabkan karena hotel non - bintang memiliki pengeluaran lebih murah dibandingkan dengan hotel berbintang serta menurunnya jumlah anggaran pengeluaran travelling wisatawan.
Terjadinya penurunan kunjungan wisatawan disebabkan oleh pandemi Covid-19. Pandemi ini sangat  mempengaruhi  industri  di  sektor  pariwisata  di  Indonesia  sehingga  mengalami  penurunan yang signifikan (Bisnis Ekonomi, 2020). Hal ini disebabkan karena adanya aksi lockdown diberbagai negara  sehingga  mereka  tidak  bisa  masuk  ke  Batam.  Selain  itu,  di  Kota  Batam  sendiri  juga menerapkan  kebijakan  PPKM  darurat  level  1-4  sehingga  membatasi  aktivitas  masyarakat  yang membuat  mereka  tidak  bisa  melakukan  wisata  setempat.  Bahkan  kebijakan  tersebut  membuat beberapa hotel di Kota Batam tidak lagi beroperasional.
Dalam hal ini, bisa dilihat bahwa industri pariwisata Indonesia harus segera dipulihkan karena sangat mempengaruhi ekonomi negara juga. Oleh sebab itu, penulis ingin melakukan pengabdian di industri pariwisata pada sektor hotel non -bintang di Kota Batam. Seperti yang kita ketahui bahwa hotel non -bintang memiliki pengeluaran yang lebih murah dibandingkan dengan hotel berbintang sehingga  hotel non -bintang  dapat  gencar  melakukan  promosi  agar  menarik  perhatian  para pengunjung. Karena saat ini warga negara asing  seperti Singapura dan Malaysia sudah diizinkan untuk  masuk  ke  Indonesia.  Oleh  sebab  itu,  adanya  harga  kamar  yang  murah  dapat  membuat wisatawan semakin lama untuk berwisata di Indonesia terlebih lagi di Batam dengan lokasi yang strategis serta keindahan alamnya.
Salah satu hotel non -bintang di Kota Batam yang turut merasakan dampak dari pandemi Covid- 19 adalah Hotel Merlin. Hotel Merlin sendiri sudah berdiri sejak tahun 2013 oleh Johanes Kennedy, kemudian pada tahun 2016 diakuisisi oleh Herman. Hotel ini memiliki 3 lantai yang difasilitasi dengan 45  kamar  yang  dibagi  menjadi  5  jenis,  yaitu deluxe  (family  room), mini  family  room,  bathtub, superior, dan standard room . Hotel ini terletak di Komp. Regency Park Blok 1 No. 12, 12A, dan 14 Pelita, Batam.
Adanya  pandemi  Covid-19  Hotel  Merlin  turut  mengalami  dampak  sehingga  tamu  dari  Hotel Merlin hanya yang berasal dari Indonesia. Bahkan Hingga saat ini Hotel Merlin hanya mengandalkan teknik promosi secara offline seperti dengan memasang spanduk di depan hotel. Hal ini membuat jangkauan  hotelnya  kurang  diketahui  oleh  konsumen  dan  calon  konsumennya.  Kurangnya penggunaan digital marketing dapat disebabkan oleh kurangnya pengetahuan detail tentang strategi apa  yang  mereka  butuhkan  dalam  menggunakan  media  sosial  untuk  membuka  usaha  guna meningkatkan minat calon pelanggan (Yulianto Putra & Jason, 2022). Terlebih lagi adanya pandemi Covid-19 membuat aktivitas sehari – hari tergantikan oleh sistem online (Putra & Tan, 2022). Bahkan menurut  Alamsyah  &  Hasan  (2022)  digital marketing mampu  menjadi  pusat  kekuatan  ekonomi negara,  terlebih  lagi  dalam  proses  pemulihan  ekonomi  negara  akibat  pandemi.  Oleh  sebab  itu, penulis ingin membantu Hotel Merlin dalam mengembangkan digital marketing agar dapat dijangkau oleh lebih banyak orang serta merancang beberapa promosi agar menarik perhatian calon tamu.

## METODE
Metode  yang  digunakan  adalah  metode  pendampingan,  dimana  nantinya  akan  memberikan pemasaran  secara online (digital marketing )  kepada  pihak  mitra  kemudian  penulis  juga  akan mejelaskan  kepada  para  karyawan  cara  menggunakan  digital marketing .  Untuk  melaksanakan kegiatan  ini,  pengabdi  memulai  perancangan  di  media  sosial  dan  merancang e-brosur .  Mencari bahan  yang  dapat  membantu  perancangan  penyusunan  serta  melakukan  dokumentasi  yang bermanfaat  untuk  menunjang  keberhasilan  proyek.  Kemudian  merancang  luaran  proyek  yang dilanjutkan dengan proses implementasi.
Kegiatan  pengabdian  ini  memerlukan  pihak  mitra  dan  kampus  dalam  mencapai  tujuan  ini. Pengabdian ini mulai dilakukan pada tanggal 5 september – 5 Desember 2022 di Hotel Merlin yang berlokasi  di  Komp.  Regency  Park  Blok  1  No.  12,  12A,  dan  14  Pelita,  Batam.  Untuk  itu,  penulis menerapkan metode kualitatif dalam mengumpulkan informasi dalam melaksanakan pengabdian ini. Adapun  teknik  kualitatif  yang  digunakan  yaitu  melalui  pendekatan  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi.

## 1. Observasi

## Gambar 1. Melakukan observasi di Hotel Merlin
Pada tahap ini, penulis turun langsung ke lapangan untuk mengamati lingkungan sekitar. Dalam  pengamatan  tersebut  terlihat  adanya  beberapa  permasalahan  yang  terjadi. Kemudian penulis mewawancarai secara langsung dengan pihak hotel.
2. Wawancara
Setelah  melakukan  observasi  penulis  pun  langsung  melakukan  wawancara  (sesi  tanya jawab). Untuk mengalih lebih dalam terkait permasalahan yang sedang terjadi. Adapun pertanyaan – pertanyaan yang diajukan adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Pertanyaan Wawancara No. Pertanyaan
1. Sudah berapa lama hotel ini beroperasi?
2. Apakah hotel ini pernah diambil alih oleh orang lain?
3. Siapa nama pemilik hotel sekarang dan sebelumnya?
4. Berapakah  jenis  kamar  dalam  hotel  ini?  Dan  harga  per malamnya?
5. Berapa jumlah karyawan dan apa saja tanggung jawabnya?
6. Apa saja permasalahan  yang  dialami  hotel? Terutama selama pandemi Covid-19.
7. Apakah  ada  strategi  yang  yang  diterapkan  oleh  hotel  dalam menghadapi masalah tersebut?
8. Berapa  omset  per  tahun  hotel?  Apakah  terdapat  penurunan selama pandemi ini?
9. Berapa kamar yang dimiliki oleh Hotel Merlin?
10  Apakah sebelum pandemi hotel sering penuh?
3. Dokumentasi
Untuk  menjalankan  pengabdian  ini  penulis  juga  melakukan  dokumentasi  untuk melaksanakan  kegiatan  ini.  Dokumentasi  ini  nantinya  akan  dibutuhkan  dalam  luaran pengabdian ini. Adapun dokumentasi yang diabil oleh penulis berupa foto kamar, price list hotel, dan kontak.

## Gambar 2. Dokumentasi kegiatan
Setelah  melakukan  implementasi  penulis  akan  melakukan  evaluasi.  Oleh  sebab  itu,  penulis sering melakukan kunjungan ke  Hotel Merlin. Untuk menjelaskan  kepada para  karyawan tentang cara  meng handle akun  media  sosial  seperti  instagram  dan  menjelaskan  cara  dalam  mendesain sebuah brosur agar terlihat menarik. Serta selalu mengedukasi para  karyawan untuk selalu up to date dalam membuat konten promosi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  pengabdian  ini  akan  bersifat sustainability .  Karena  pengabdi  membuatkan  digital marketing untuk Hotel Merlin. Untuk mencapai tujuan pengabdian ini dibutuhkan langkah – langkah untuk mencapainya, yaitu:
1. Pembuatan akun instagram

## Gambar 3. Pembuatan akun media sosial
Berdasarkan pada gambar 3 dapat dilihat bahwa adanya pengabdian ini membantu Hotel Merlin dalam membuat akun media sosial di instagram. Bertujuan untuk dijadikan sebagai digital marketing . Serta sebagai tempat untuk berkomunikasi antara calon tamu dan hotel.
2. Membuat E-brosur

## Gambar 4. Membuat E-brosur
Melalui  akun  media  sosial  tersebut,  maka  penulis  membantu  pihak  hotel  dalam  merancang brosur  promosi  yang  kemudian  diunggah  ke  media  sosialnya.  Tujuannya  agar  informasi  promosi tersebut  dapat  dilihat  oleh  banyak  orang  sehingga  melakukan  pemesananan  di  hotel.  Disisi  lain, adanya  e-brosur  dapat  menciptakan  lingkungan  yang  bersih  karena  tidak  menggunakan  kertas, baleho, ataupun selebaran dalam menyebarkan brosur sehingga dapat mengurangi limbah kertas.
436 3. Mengubah tampilan price list

## Gambar 5. Perubahan pada tampilan price list
Melalui pengabdaian ini penulis membantu pihak hotel dalam mendesain tampilan daftar harga ( price list) agar terlihat lebih menarik dan lebih bagus di mata tamu. Karena pada daftar harga yang lama lebih banyak tulisan dan tidak berwarna yang dapat membuat pembaca merasa bosan serta malas untuk dilihat.
Berdasarkan langkah – langkah tersebut maka mulai tercapainya tujuan tersebut. Hal ini bisa dilihat pada gambar dibawah ini:
1. Akun instagram menjadi lebih aktif
Dapat  dilihat  terjadinya  peningkatan followers dan following yang  dapat  menjangkau  lebih banyak orang dan mulai aktif dalam mengunggah foto serta cerita di akunnya. Hal ini dapat dilihat telah terjadinya perubahan yang dimana pada awalnya Hotel Merlin tidak memiliki akun media sosial sebagai  tempat  digital marketing. Namun  setelah  melakukan  pengabdian,  kini  Hotel  Merlin  telah memiliki akun media sosial yang dijadikan sebagai tempat digital marekting .
2. Barcode
Setelah melakukan pengabdian ini, Hotel Merlin telah memiliki barcode yang bisa di scan. Isi dari barcode tersebut adalah price list Hotel Merlin. Adanya barcode tersebut membuat para tamu tidak harus mengantri panjang untuk melihat harga kamar Hotel Merlin. Adapun hasil dari kegiatan ini bisa dilihat pada gambar dibawah ini.
Gambar 7. Barcode price list Hotel Merlin

## 3. Terjadinya interaksi di media sosial
Gambar 8. Kontak dengan followers dan following
Dapat  dilihat  pada  gambar  8  yang  mengambarkan  bhawa  digital marketing membuat  Hotel Merlin semakin dikenal oleh orang lain. Bahkan melalui akun media sosialnya yaitu instagram dengan memanfaatkan fitur story dan Direct Message (DM) membuat beberapa followers dari Hotel Merlin untuk  menayakan  serta  melakukan booking kamar  secara online melalui  media  sosial.  Melalui pengabdian ini membuat Hotel Merlin semakin dikenal oleh orang lain yang dapat membantu Hotel Merlin dalam memulihkan pendapatannya akibat pandemi Covid-19. Sehingga jangkauan tamu dari Hotel  Merlin  tidak  hanya  berasal  dari  luar  dan  dalam  negeri  namun  juga  berasal  dari  virtual  ( by online ).
Adanaya  pengabdian  ini  dapat  membantu  Indonesia  khususnya  di  Kota  Batam  dalam mendongkrak  perekonomian.  Apabila  dilihat  lebih  lanjut  Hotel  Merlin  kedepannya  juga  bisa menerapkan strategi endorsement . Agar lebih banyak orang yang mengetahui keberadaan hotel ini serta tertarik dengan hasil review dari endorsement sehingga melakukan pemesanan kamar.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  dari  hasil  pengabdian  ini  membantu  mitra  dalam  menghadapi  masalah  yang sedang terjadi yaitu penurunan pendapatan akibat pandemi Covid-19. Selain itu, Keberadaan mitra semakin dikenal oleh orang lain akibat dari penerapan digital marketing serta perubahan tampilan price list dan menjadikan kedalam bentuk barcode untuk membuat calon tamu lebih fleksibel dalam melihat  harga  kamar.  Kemudian  adanya  promosi  yang  dirancang  dalam  bentuk  e-brosur  akan membuat  calon  tamu  tetarik  serta  puas  dengan  penginapan  di  Hotel  Merlin.  Selain  itu,  adanya pengabdian ini dapat meningkatkan produk domestik bruto (PDB) sehingga membantu pemuliahan ekonomi Indonesia khususnya di Batam pada sektor pariwisata.

## DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah, A. R., & Hasan, G. (2022). Jurnal Pengabdian Masyarakat. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 3 (1), 105–111. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v3i1.2729
Batamnews.  (2021). 7  Kota  Wisata  di  RI  yang  Terkenal,  Salah  Satunya  Batam . https://www.batamnews.co.id/berita-80225-7-kota-wisata-di-ri-yang-terkenal-salah-satunya- batam.html?page=3
Bisnis  Ekonomi.  (2020). Pandemi  Berdampak  Cukup  Besar  Bagi  Sektor  Pariwisata . https://ekonomi.bisnis.com/read/20200807/12/1276123/pandemi-berdampak-cukup-besar- bagi-sektor-pariwisata-
Bisnis Wisata. (2019). Penginapan Non-hotel Makin Diminati Wisatawan . https://bisniswisata.co.id/penginapan-non-hotel-makin-diminati-wisatawan/ BPS  Kepri.  (2022a). Jumlah  Akomodasi,  Kamar,  dan  Tempat  Tidur  yang  Tersedia  pada  Hotel Nonbintang dan Akomodasi Lainnya 2019-2021 .
https://kepri.bps.go.id/indicator/16/557/1/jumlah-akomodasi-kamar-dan-tempat-tidur-yang- tersedia-pada-hotel-nonbintang-dan-akomodasi-lainnya.html
BPS  Kepri.  (2022b). Jumlah  Wisatawan  Mancanegara  menurut  Kebangsaan  (Kunjungan) . https://kepri.bps.go.id/indicator/16/510/1/jumlah-wisatawan-mancanegara-menurut- kebangsaan.html
Putra, E. Y., & Tan, K. (2022). DESIGNING AND IMPLEMENTING DIGITAL MARKETING STRATEGY FOR AJF COLLECTION. Conference on Community Engagement Project , 2 (1), 1082–1086.
Yulianto Putra, E., & Jason. (2022). Application of Digital Marketing to UMKM Grind Now Slow Bar in Using Social Media and E-Commerce. MOVE: Journal of Community Service and Engagement ,
1 (4), 106–113. https://doi.org/10.54408/move.v1i4.41