## Kepuasan Pasien Peserta JKN Pada Mutu Pelayanan Kefarmasian
di Puskesmas Induk Wilayah Surakarta
Patient Satisfaction of JKN Participants at Quality of Pharmaceutical Services at Community Health Centers in Surakarta
Nila Darmayanti Lubis 1 , Santi Dwi Astuti 2 Fakultas Farmasi, Universitas Setia Budi Jln. Letjen Sutoyo-Mojosongo Surakarta-57127, Indonesia Email : niladelubis@gmail.com

## Abstrak
Pada era Jaminan Kesehatan Nasional saat ini pembangunan kesehatan dibidang obat, antara  lain  bertujuan  untuk  menjamin  tersedianya  obat  guna  mencapai  target  pelayanan  yang memuaskan. Survey Ditjen Bina Farmasi dan Alkes Kementerian Kesehatan menunjukan bahwa Puskesmas  perawatan  yang  telah  menerapkan  pelayanan  kefarmasian  sesuai  standar  baru mencapai 25%. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui prosentase kepuasan pasien peserta JKN pada mutu pelayanan kefarmasian di Puskesmas Induk wilayah Surakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantatif, data diperoleh secara concurent . Data primer diperoleh  dari  kuisioner  yang  diisi  oleh  pasien  JKN  rawat  jalan. Informan  dipilih  dengan menggunakan  teknik purposive  sampling. Data  kuisioner  diolah  lalu  dibandingkan  antara pelayanan yang didapat pasien dengan pelayanan yang diharapkan oleh pasien, setelah itu hasil di presentasikan dalam bentuk diagram kartesius.
Melalui penelitian ini didapatkan hasil sebanyak 90,23% pasien JKN di puskesmas induk Surakarta menyatakan puas pada mutu pelayanan kefarmasian dan pelayanannya juga sesuai dengan harapan pasien.
Kata kunci :Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Pasien JKN, Puskesmas

## Abstract
In the era of National Health Insurance, health development in the field of medicine, among others, aims to ensure the availability of medicines to achieve satisfactory service targets. The survey  of  the  Directorate  General  of  Pharmacy  and  Medical  Devices  at  the  Ministry  of  Health shows that health care centers that have implemented pharmaceutical services according to the new standards have reached 25%. The purpose of this study was to determine the percentage of patient  satisfaction  of  participants  of  the  National  Health  Insurance  in  the  quality  of  pharmacy services at the Parent Community Health Center in Surakarta.
This research is a quantitative study, data obtained concurent. Primary data were obtained from  questionnaires  filled  by  outpatient  National  Health  Insurance  patients.  Informants  were selected using purposive sampling technique. Questionnaire data was processed then compared between the services obtained by the patient and the services expected by the patient, after which the results were presented in the form of a Cartesian diagram.
Through  this  research,  90.23%  of  National  Health  Insurance  patients  at  the  Surakarta primary health center expressed satisfaction with the quality of their pharmaceutical services and services in accordance with patient expectations.
Keywords :  Satisfaction,  Pharmaceutical  Services,  Patient  National  Health  Insurance, Community Health Center

## PENDAHULUAN
Pada  era  Jaminan  Kesehatan Nasional saat ini pembangunan kesehatan  dibidang  obat,  antara  lain bertujuan  untuk  menjamin  tersedianya obat  dan  penggunaan  obat  secara rasional (Departemen Kesehatan, 2006). Pemerintah  berkewajiban  menyediakan fasilitas  kesehatan  seperti  puskesmas yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia  dan sumber  daya  kesehatan.  Puskesmas merupakan bagian dari Sistem Kesehatan Nasional dimana
kedudukannya  adalah  sebagai  sarana pelayanan  kesehatan  (perorangan  dan masyarakat) strata pertama. Puskesmas juga  merupakan  unit  pelaksana  tingkat pertama  serta  ujung  tombak  dari pembangunan  kesehatan  di  Indonesia yang  secara  teknis  bertanggung  jawab menyelenggarakan program-program kesehatan di wilayah kerjanya.
Seiring  dengan    pemberlakuan sistem  Jaminan  Sosial  Nasional,  peran pelayanan
kefarmasian semakin meningkat  dalam  upaya  pencapaian Millenium  Development  Goals (MDGs) melalui  penggunaan  obat  yang  rasional (POR).  Namun  demikian  berdasarkan hasil  survey  Ditjen  Bina  Farmasi  dan Alkes Kementerian Kesehatan menunjukan bahwa Puskesmas perawatan  yang  telah  menerapkan pelayanan  kefarmasian  sesuai  standar baru mencapai 25%. Kondisi ini menggambarkan bahwa sebagian besar Puskesmas  perawatan  masih  belum
menerapkan pelayanan kefarmasian yang  baik.  Hal  ini  menjadi  penghambat pencapaian pelayanan kefarmasian yang optimal  yang  akan  tercermin  dengan rendahnya tingkat kepuasan dan
kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kefarmasian.
Salah  satu  upaya  penting  dalam mewujudkan  peran  apoteker  adalah pelayanan informasi obat untuk provider atau  petugas  kesehatan  dan  pasien dalam  rangka  meningkatkan quality  of
life pasien sehingga diharapkan peningkatan  kepuasan  pasien  JKN terhadap  pelayanan  kefarmasian  dan dapat  dirasakan  dampak  positifnya  oleh masyarakat secara umum. Selain itu juga untuk  menjalankan  peran  fungsional Apoteker  untuk  melaksanakan  kegiatan farmasi klinis, yaitu terdiri dari pelayanan resep, pemberian informasi obat, konseling,  visite  baik  mandiri  maupun bersama tim, pembuatan sarana informasi,  penyuluhan  dalam  upaya promosi kesehatan dan home pharmacy care. (Kemenkes, 2010).
Menurut  hasil  penelitian  Muthia (2017)  menunjukkan  bahwa  kepuasan pasien  JKN  pada  dimensi  kehandalan, dimensi daya tanggap, dimensi jaminan, dimensi  empati  dan  dimensi  tampilan fisik di Puskesmas Andalas kota Padang masih  belum  baik  dilihat  dari  5  dimensi mutu  pelayanan. Begitu  juga  dengan penelitian  Ulfa  (2015)  di  puskesmas Halmahera kota Semarang menunjukkan aspek  kompetensi  teknis,  efektivitas pelayanan,  hubungan  antar  manusia, kelangsungan  pelayanan,  dan  efisiensi, pasien  cukup  puas  dengan  pelayanan yang  diberikan.  Namun  pasien  belum puas dengan aspek kenyamanan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  di  empat Puskesmas  Induk  wilayah  Surakarta yaitu  Puskesmas  Sibela,  Puskesmas Gajahan, Puskesmas Banyuanyar,
Puskesmas Pajang. Penelitian merupakan  penelitian  kuantatif.  Data diperoleh  dengan  cara  survey.  Data primer  diperoleh  dari  kuisioner  pada pasien. Data sekunder diperoleh melalui telaah dokumen persediaan obat, ceklist pemantauan terapi obat rawat jalan.
Sampel  penelitian  diambil  dengan teknik purposive sampling sebanyak 100 pasien JKN pada pelayanan rawat jalan.
Instrumen  yang  dibutuhkan  adalah kuisioner kepuasan pelayanan kefarmasian.  Kuisioner  dibuat  dalam bentuk rating scal e sesuai dengan skala pengukuran.
Kuisioner  yang  berisi  tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien seperti fasilitas
terwujud, ketanggapan, kehandalan, keyakinan  dan  empati  tersebut  diolah untuk  dicari  nilai  rata-ratanya,  lalu dibandingkan  antara  rerata  pelayanan yang  didapat  pasien  dengan  pelayanan yang diharapkan pasien, maka didapatkan  prosentase  kepuasan  dari pasien.  Pernyataan  sangat  puas  bila prosentasenya lebih dari 100%, puas bila prosentase  yang  didapatkan  lebih  dari 80%,  tidak  puas  bila  kurang  dari  80  %. Untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang dianggap penting dan tidak penting bagi pasien dalam menilai kualitas pelayanan kefarmasian.  pelayanan.  Hasil  tersebut juga  dipresentasikan  ke  dalam  diagram kartesius.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pasien
JKN  pada  mutu  pelayanan  kefarmasian di Puskesmas Induk di wilayah
Surakarta. Kriteria  yang  terdapat  dalam sampel  antara  lain  usia  pasien  JKN,
pernah  datang  ke  Puskesmas  minimal satu kali kunjungan dan tingkat
pendidikan akhir. 1. Deskripsi Karakteristik Responden

## Tabel I. Karakteristik Responden
Karakteristik Frekuensi Jenis kelamin Laki-laki 26 % Perempuan 74 % Umur <20 tahun 5 % 21-30 tahun 18 % 31-40 tahun 19 % 41-50 tahun 20 % >50 tahun 38 % Pendidikan Tidak Sekolah 5 % SD 12 % SLTP 13 % SLTA 40 % Diploma/Sarjana 30 % Jumlah Kunjungan 1x 9 orang >1x 91 orang
Berdasarkan  hasil  dari  penyebaran kuesioner,  dapat  disimpulkan  bahwa mayoritas responden adalah perempuan dengan prosentase sebesar 74% sedangkan  responden  dengan  jenis kelamin laki-laki hanya 26%. Jumlah kedatangan responden sangat mempengaruhi penilaian responden  terhadap  tingkat  kepuasan pasien BPJS terhadap Pelayanan Kefarmasian  di  Puskesmas,  hal  ini dikarenakan  semakin  banyak  frekuensi kunjungan responden akan lebih mengetahui  dan  memahami  kualitas pelayanan  di  Puskesmas  terhadap pasien  JKN  sehingga  dapat  digunakan sebagai  acuan  dalam  penilaian  kualitas pelayanan.  Jumlah  kunjungan  pasien  di Puskesmas  tempat  penelitian  sudah 91% pasien yang berkunjung ke
Puskesmas lebih dari satu kali. Persepsi
seseorang sangat dipengaruhi oleh umur karena  persepsi  seseorang  terbangun salah satunya berdasarkan pengalaman masa  lalu  (Notoatmodjo,  1997).  Dalam penelitian  ini,  usia  responder  menyebar hampir merata di seluruh usia yaitu usia <20  tahun  sebanyak  5%,  usia  21-30 tahun  sebanyak  18%,  usia  31-40  tahun sebanyak  19%,  usia  41-50  tahun sebanyak  40  %  dan  usia  >50  tahun sebanyak 30%.
Selain usia, pendidikan juga merupakan faktor yang sangat mempengaruhi  pembangunan  persepsi seseorang  terhadap  sesuatu,  karena pendidikan menunjukkan tingkat pengetahuan dan inteletualitas seseorang. Mayoritas responden terbanyak  berpendidikan  SLTA  yaitu sebanyak  40%,  diikuti  responden  yang berpendidikan
Diploma/Sarjana sebanyak  30%,  kemudian  responden berpendidikan  SLTP  sebanyak  13%, responden  yang  menempuh  jenjang sekolah  dasar  sebanya  12%  dan responden yang tidak sekolah sebanyak 5%.
2. Kepuasan  pasien  JKN  terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Wilayah Surakarta Berdasarkan  dari  hasil  rekapitulasi pada  tabel  2  dibawah  ini,  analisis kesesuaian harapan
dengan kepentingan  diperoleh  hasil    sebesar 90,23%  yang  berarti  pasien  sudah merasa    puas.  Namun  apabila  ditinjau dari  diagram  kartesius  dibawah  ini menunjukkan bahwa ada item pertanyaan  yang  pasien  merasa  sudah puas dan ada yang belum puas.
Pada  gambar  I.  Diagram  Cartesius menunjukkan  bahwa  kuadran  I  adalah faktor-faktor  yang  dianggap  sangat
penting  telah  berhasil  dilaksanakan sesuai  kepentingan  pasien  dan  sangat memuaskan sehingga wajib dipertahankan, faktor-faktor tersebut
adalah :
a.  Pelayanan obat cepat (5)
b.  Memanggil nama pasien (6) c.  Pemberian info cara pemakaian (8) d.  Kelengkapan obat (19) e.  Kondisi obat baik (20)
Pada  diagram  diatas  kuadran  II, dimana  faktor-faktor  yang  dianggap sangat penting namun puskesmas belum melaksanakannya sesuai harapan pasien, sehingga perlu untuk
mendapatkan  perhatian  khusus  atau diprioritaskan  terlebih  dahulu  karena unsur-unsur  pelayanan  yang  terdapat dalam  kuadran  ini  sangat  penting  bagi pasien  tetapi  pihak  puskesmas  belum melaksanakan  sesuai  dengan  harapan pasien  sehingga  pasien  belum  merasa puas. Faktor tersebut adalah a.  Pemberian info lama penyimpanan
(4)
b.  Pemberian info lama penggunaan
(9)
c.  Pemberian info efek samping (10)
d.  Pemberian info makanan yang dihindari (11)
e.  Pemberian info cara penyimpanan
(12)
Pada  kuadran  III  adalah  kuadran dimana  faktor-faktor  yang  dianggap kurang penting oleh pasien, dan  pasien merasa  belum  puas  yaitu,  tersedianya alat penyuluhan / poster (2) Faktor-faktor tersebut  dianggap  kurang  penting  dan kurang memuaskan, sebaiknya
puskesmas  memperbaikinya  bahkan meningkatkan kinerja pada faktor
tersebut.

## Tabel II. Hasil Kuisioner Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian
No Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien Rerata Kinerja Rerata Harapan Kepuasan pasien Interpretasi A. Fasilitas Terwujud 1 papan nama "apotek" terlihat jelas (1) 4,03 4,20 95,95% Puas 2 tersedia alat untuk penyuluhan (poster) (2) 3,81 4,22 90,28% Puas 3 kenyamanan ruang tunggu (3) 3,99 4,27 93,44% Puas 4 etiket jelas (15) 4,10 4,25 96,47% Puas 5 kelengkapan obat (19) 3,93 4,34 90,55% Puas B. Ketanggapan 6 pemberian info cara pemakaian (8) 4,18 4,35 96,09% Puas 7 pemberian info cara penyimpanan (12) 3,19 4,45 71,68% Belum puas 8 pemberian info lama penggunaan (9) 3,71 4,39 84,51% Puas 9 pemberian info efek samping (10) 3,06 4,42 69,23% Belum puas 10 pemberian info makanan yg dihindari (11) 2,92 4,49 65,03% Belum puas 11 pemberian info kegunaan obat (7) 4,11 4,29 95,80% Puas 12 pemberian info lama penyiapan (4) 3,70 4,38 84,47% Puas C. Kehandalan 13 pelayanan obat cepat (5) 3,94 4,32 91,20% Puas 14 info dapat dipahami dengan jelas (13) 3,98 4,25 93,65% Puas D. Keyakinan 15 memanggil nama pasien (6) 3,97 4,34 91,47% Puas 16 memastikan cara penggunaan obat (14) 4,04 4,22 95,73% Puas 17 kondisi obat baik (20) 4,15 4,38 94,75% Puas E. Empati 18 menjawab pertanyaan (16) 4,54 4,18 108,6% Sangat puas 19 ramah (17) 4,15 4,10 101,22% Sangat puas 20 bahasa mudah dimengerti (18) 4,18 4,14 100,96% Sangat puas Rata-rata 3,88 4,30 90,23% Puas
Pada  kuadran  IV  merupakan  faktor- faktor  yang  dianggap  kurang  penting, tetapi  pasien  sudah  merasa  puas  atas pelaksanaanya  yang  dilakukan  dengan sangat  baik  sehingga  faktor-  faktor  ini terkesan  berlebihan.    Faktor  tersebut adalah
a. Papan  nama “Apotek” terlihat  jelas (1)
b.  Kenyamanan ruang tunggu (3)
c.  Pemberian info kegunaan obat (7)
d.  Info  dapat  dipahami  dengan  jelas
(13)
e.  Memastikan cara penggunaan obat
(14)
f.  Etiket jelas (15)
g.  Menjawab pertanyaan (16) h.  Ramah (17)
i.  Bahasa mudah dimengerti (18) Pada  saat    ini  puskesmas  tidak perlu  melakukan  perbaikan  kinerja karena pasien BPJS sudah menganggap  berlebihan  atribut  yang diberikan. Jika dilihat dari pelayanan, kepuasan pasien terdapat pada dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan,
dimensi keyakinan, dimensi empati dan dimensi  fasilitas  berwujud  yaitu  pada item pertanyaan:
1)  Dimensi kehandalan ( Reability ) yaitu,    berupa  kemampuan  dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan  dengan  cepat,  akurat, dan  memuaskan.  Sebagian  besar responden sudah menyatakan puas.  Hal  ini  dapat  diketahui  dari atribut-atribut berikut ini : a)  Pelayanan obat cepat, sebanyak
91.20%  responden  menyatakan sudah    memenuhi  harapan pasien b)  Info  dapat  dipahami  dengan jelas, sebanyak 93,65% responden  menyatakan  sudah memenuhi harapan pasien 2)  Dimensi  ketanggapan.  Sebagian responden sudah mneyatakan puas,  hal  ini  dapat  diketahui  dari atribut-atribut berikut ini :
a)  Pemberian info cara pemakaian,
sebanyak  96,09%  responden menyatakan  sudah  memenuhi harapan pasien b)  Pemberian info cara penyimpanan, sebanyak 71,68% responden  menyatakan  sudah memenuhi harapan pasien, sehingga  ada  lebih  dari  20% pasien yang merasa tidak puas,
dari  hasil  tersebut  puskesmas harus meningkatkan kinerja pelayanan farmasi perihal pemberian  info  penyimpanan obat kepada pasien, selain untuk memaksimalkan  kualitas  dari pelayanan  berpengaruh  juga pada  peningkatan  pengobatan pasien. c)  Pemberian info lama penggunaan,  sebanyak  84,51% responden  menyatakan  sudah memenuhi harapan pasien, namun faktor ini perlu ditingkatkan  karena  informasi lamany  penggunaan  terutama antibiotik harus diberikan kepada pasien untuk meningkatkan kesembuhan pasien dan mengurangi resistensi penggunaan antibiotik dimasyarakat. d)  Pemberian  info  efek  samping sebanyak  69,23%  responden menyatakan  sudah  memenuhi
harapan  pasien,  namun  ada lebih dari 20% responden menyatakan  tidak  puas,  hal  ini perlu diperhatikan oleh puskesmas  karena  pemberian info efek. e)  samping menurut pasien merupakan  hal  yang  sangat penting.  Adanya  efek  samping bisa mempengaruhi pengobatan dan  ketaatan  pasien  terhadap pengobatannya.
f)  Pemberian  info  makanan  yang dihindari, sebanyak 65,03% responden menyatakan memenuhi harapan pasien, namun lebih dari 20% responden menyatakan  tidak  puas  karena petugas tidak selalu memberikan informasi tentang makanan yang harus  dihindari,  padalah  pasien menganggap  hal  ini  sangat penting bagi mereka.
g)  Pemberian  info  kegunaan  obat, sebanyak  95,80%  responden menyatakan  sudah  memenuhi harapan pasien.
h)  Pemberian info lama penyiapan, sebanyak  84,47%  responden menyatakan  sudah  memenuhi harapan pasien.
3)  Dimensi keyakinan. Sebagian besar responden sudah mneyatakn puas.
Hal  ini  dapat  dilihat  dari  atribut berikut ini: a)  Petugas memanggil nama pasien, sebanyak 91,47% responden  menyatakan  sudah memenuhi harapan pasien. b)  Petugas memastikan cara penggunaan  obat,  sebanyak 95,73% responden  menyatakan sudah memenuhi harapan pasien c)  Kondisi  obat  baik,  sebanyak
94,75%  responden  menyatakan sudah  puas  dan  memenuhi harapan pasien.
4)  Dimensi  empati.  Sebagian  besar responden menyatakan sangat puas karena hasil prosentase lebih dari  100%.  Atribut  dari  dimensi empati adalah :
a)  Petugas  menjawab  pertanyaan, sebanyak  108,60%  responden menyatakan  sudah  memenuhi harapan pasien b)  Petugas ramah, sebanyak 101,22% responden menyatakan  sudah  memenuhi harapan pasien c)  Petugas  menggunakan  bahasa yang mudah mengerti, sebanyak 100,96% responden menyatakan  sudah  memenuhi harapan pasien. 5)  Dimensi fasilitas berwujud. Sebagian besar responden penyatakan  puas  hal  ini  dapat dilihat dari atribut berikut ini: a) Papan  nama  “Apotek”  terlihat jelas, sebanyak 95,95% responden  menyatakan  sudah memenuhi harapan pasien. b)  Tersedia  alat  untuk  penyuluhan (poster), sebanyak 90,28 responden  menyatakan  sudah memenuhi harapan pasien. c)  Kenyamanan ruang tunggu, sebanyak  93,44%  responden menyatakan  sudah  memenuhi harapan pasien.
d)  Etiket  jelas,  sebanyak  96,4% reponden  menyatakan  sudah memenuhi harapan pasien.
e)  Kelengkapan  obat,  sebanyak 90,55%  responden  menyatakan sudah memenuhi harapan pasien. Gambar I. Diagram Cartesius Tingkat Kepuasan  Pasien  JKN  Pada  Mutu Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Induk Wilayah Surakarta KESIMPULAN Dari penelitian yang telah dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan bahwa sebanyak 90,23% pasien JKN di Puskesmas Induk Surakarta menyatakan puas terhadap mutu
pelayanan  kefarmasian  yang  mereka berikan dan pelayanannya sesuai dengan harapan pasien.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan terimakasih diberikan kepada Allah SWT yang telah memberikan kelancaran dan
kemudahan  dalam  segala  hal  untuk kegiatan  ini,  kepada  Universitas  Setia Budi Surakarta melalui LPPM yang telah mendanai  kegiatan  ini,  kepada  seluruh Dosen Universitas Setia Budi yang telah
memberikan motivasi  kepada  Tim Penelitian ini.
Daftar Pustaka Azhar  Susanto.  2000.  Sistem Informasi Manajemen Konsep dan Pengembangannya, Linggajaya. Bandung Bustami, 2011, Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya, Erlangga, Jakarta. Djoko  Wijono,  2000.  M anajemen  Mutu Pelayanan  Kesehatan, Universitas Airlangga, Surabaya. Fan  VS et  al ,  2004, Continuity  of  Care and  Other  Determinants  of  Patient Satisfaction  with  Primary  Care, General  Internal  Medicine, Vol  XX, No 3,  Agustus  2004,  hlm.  226-233 Jaminan Sosial Nasional, Kementerian  Kesehatan  Republik Indonesia, Jakarta.
Gerson, R., 2001, Mengukur Kepuasan Pelanggan  :  Panduan  Menciptakan Pelayanan  Bermutu ,  Penerbit  PPM, Jakarta.
Kementrian  Kesehatan,  2010.  Materi Pelatihan  Manajemen  Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Kabupaten/Kota. Jakarta.
Kemenkes  RI,  2012, Bahan  Paparan Jaminan  Kesehatan  Nasional  dalam Sistem
Larasati,  Muthia,  2017,  Gambaran Tingkat  Kepuasan  Pasien  Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di  Puskesmas  Andalas  dan  Klinik Simpang  Anduring  Kota  Padang,
Skripsi, Universitas Andalas Padang.
Ningrum, 2014, Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS terhadap Kepuasan Pasien di
Poliklinik THT Rumkital Dr. Ramelan Surabaya, Skripsi , Stikes Hang Tuah Surabaya. Permenkes  nomor  74,  2016,  tentang Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Puskesmas, Jakarta. Pohan,  Imbalo  S,  2002, Jaminan  Mutu Pelayanan Kesehatan , EGC, Jakarta. Royanah,  Ulfa,  2015,  Analisis  Tingkat
Kepuasan  Pasien  Peserta  Jaminan Kesehatan Nasional Bukan Penerima Bantuan Iuran (Non-PBI) di Puskesmas Halmahera Kota Semarang  Tahun  2015,  Skripsi, Universitas Negeri Semarang.