1,2 UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, Indonesia
* Korespondensi: aprilya.fitriani@gmail.com
:
Adanya  keterbatasan  kuota  dan  waktu  pelaksanaan  ibadah  haji  yang  singkat,  berdampak  pada yang cukup panjang. Banyak calon jamaah haji regular cenderung memilih opsi lain yaitu haji plus atau umrah. Keputusan pembelian calon jamaah haji plus atau umroh dipengaruhi beberapa faktor,  salah  satunya  melalui
(WOM).  Penelitian  inimenggunakan  pendekatan kuantitatif,  dengan  jenis  penelitian  kausalitas.  Penentuan  sampel  menggunakan  teknik dengan  jumlah  sampel  100  responden.  Metode  analisis  data  menggunakan  regresi  linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Jika para jamaah yang sudah memanfaatkan layanan umroh dan haji plus semakin sering memberikan rekomendasi melalui
, kepercayaan calon jamaah dalam memutuskan untuk membeli produk layanan umroh dan haji plus di PT Ebad Al Rahman Wisata Kabupaten Jember akan semakin meningkat.
: Keputusan pembelian, word of mouth, travel haji dan umroh
Ibadah haji merupakan salah satu dari lima rukun Islam dan merupakan kewajiban bagi setiap  muslim  yang  mampu  secara  fisik  dan  finansial  untuk  melaksanakannya  (Tanjung, 2010). Proses haji melibatkan berbagai ritual, termasuk tawaf di sekitar Ka'bah, melempar jumrah (melempar batu ke tiga tiang), dan melakukan sai (lari-larian antara bukit Safa dan Marwah). Ibadah haji dilakukan selama beberapa hari pada bulan Dzulhijjah, bulan terakhir dalam kalender Hijriah (Lestari et al., 2016).
Dengan keterbatasan waktu pelaksanaan ibadah haji yang singkat, terutama pada bulan Dzulhijjah,  minat  pendaftar  meningkat.  Hal  ini  berdampak  pada yang  cukup panjang. Masyarakat Indonesia yang telah mendaftar ibadah haji harus menanti 11 hingga 47 tahun  agar  dapat  melaksanakan  ibadah  haji  (Isnanto,  2023).  Tentunya  hal  ini  merupakan waktu yang sangat lama bagi masyarakat muslim yang memiliki keinginan untuk beribadah haji.
Banyak  calon  jamaah  haji  regular  cenderung  memilih  opsi  lain  untuk  melaksanakan ibadah haji sebagai akibat dari hal tersebut. Salah satu alternatif yang umum dipilih adalah mendaftar  untuk  haji  plus,  meskipun  biaya  yang  terkait  dengan  haji  plus  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  haji  regular.  Selain  itu,  opsi  lain  yang  sering  diambil  adalah menunaikan  ibadah  umrah,  yang  dapat  dilakukan  kapan  saja  jika  pelaksanaan  haji  tidak memungkinkan sewaktu-waktu.
Adanya  berbagai  usaha  yang  sejenis,  perusahaan  harus  bisa  bersaing,  dengan menciptakan suatu inovasi yang berbeda dengan perusahaan lainnya. Perusahaan menyusun strategi yang dapat berdampak pada keputusan pembelian konsumen. Keputusan pembelian dilakukan  konsumen  dengan  merujuk  pada  kriteria  tertentu,  yang  merupakan  suatu  pola menggunakan informasi untuk mengevaluasi pilihan antara dua kegiatan. Konsumen mencari solusi  yang  dianggap  efektif  di  antara  keduanya  dan  kemudian  memilih  salah  satunya (Tjiptono et al., 2012).
Keputusan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  produk  dipengaruhi  beberapa faktor, salah satunya melalui komunikasi
(WOM) WOM umumnya melibatkan perantara  dari  individu  ke  individu  lainnya,  dapat  dilakukan  melalui  komunikasi  lisan, tertulis, atau menggunakan alat komunikasi elektronik (Kotler, 2009). Ini tentu terkait dengan pengalaman seseorang dalam membuat keputusan untuk membeli produk atau jasa.
Pemasaran melalui WOM adalah strategi pemasaran yang bergantung pada rekomendasi atau  informasi  yang  dipertukarkan  antar  individu.  Komunikasi  ini  dapat  berupa  verbal, tertulis, atau melalui surat elektronik, yang terkait dengan pengalaman pembelian layanan atau penggunaan produk (Kotler & Keller, 2009). WOM juga dapat diartikan sebagai upaya untuk menginspirasi pelanggan agar berbicara kepada orang lain, memberikan rekomendasi, saran, dan bahkan melakukan penjualan produk merek tertentu (Sumardy & Melone, 2011).
WOM dapat dianggap efektif oleh perusahaan karena mampu meningkatkan penjualan dan  menghasilkan  keuntungan  yang  lebih  besar  (Cahyani  et  al.,  2022).  Kepercayaan konsumen terhadap rekomendasi dari WOM dapat membentuk keputusan pembelian, dengan konsumen  lebih  cenderung  memilih  produk  yang  direkomendasikan  oleh  orang  yang dipercayai  (Joesyiana,  2018).  Peneliti  lain  juga  menemukan  bahwa  WOM  memberikan pengaruh pada keputusan pembelian (Inayati et al., 2022).
Namun  hasil  penelitian  berbeda  ditunjukkan  oleh  Dwiyanti  dan  Arifiansyah, menunjukkan bahwa WOM tidak dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Hal ini  dikarenakan masukan atau  ulasan  dari  teman  atau  orang yang  dikenal  tidak membuat seseorang langsung membeli dan menggunakan produk tersebut (Yulia & Arifiansyah, 2023). Maghfiroh  juga  menyimpulkan  bahwa  WOM  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian (Maghfiroh, 2019).
Berdasarkan  fenomena  yang  dijelaskan  serta  adanya  perbedaan  hasil  penelitian  dari peneliti  sebelumnya,  menjadi  salah  satu  alasan  penulis  untuk  meneliti  pengaruh  WOM terhadap keputusan pembelian. Selain itu, penelitian WOM terhadap keputusan pembelian mayoritas dilakuka pada produk yang berupa benda fisik, seperti barang-barang yang dapat
disentuh, seperti pakaian, elektronik, atau makanan. Penelitian ini berfokus pada jasa yang ditawarkan oleh PT Ebad Al Rahman Wisata di Kabupaten Jember.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  lapangan  ( )  yang  menggunakan pendekatan kuantitatif.  Jenis penelitian yang digunakan ialah kausalitas.  Penelitian kausal merupakan  hubungan  yang  bersifat  sebab-akibat,  di  mana  terdapat  variabel  independen (variabel  yang  memberikan  pengaruh)  dan  variabel  dependen  (variabel  yang  menerima pengaruh) (Sugiyono., 2013).
Populasi dalam penelitian ini ialah konsumen yang menggunakan produk jasa PT Ebad Al Rahman Wisata di Kabupaten Jember. Penentuan sampel menggunakan teknik yaitu konsumen yang ditemui peneliti saat mengunjungi PT Ebad Al Rahman Wisata di Kabupaten Jember, maka konsumen tersebut menjadi sampel penelitian. Jumlah minimal sampel ditentukan menggunakan persamaan Lwanga dan Lameshow (Raising, 2019), yaitu:
𝑛 = 𝑍 2 .𝑃 .(1−𝑃) 𝑑 2 Keterangan : n =  jumlah sampel minimal 𝑍 2 atau nilai standar normal untuk α = 0,05 (1,96) P =  estimasi proporsi populasi (P = 0,5) d = tingkat kesalahan yang dipilih adalah penyimpangan 10% (d=0,1)
Sehingga  total  sampel  minimal  ialah  96  responden.  Dalam  hal  ini  penulis  menggunakan sampel 100 responden.
Pengumpulan data melalui kuesioner yang terdiri dari lima skor penilaian yaitu:
Tabel 1. Skor Penilaian Kuesioner Sangat Setuju (SS) 5 Likert Setuju (S) 4 Kurang Setuju (KS) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Teknik analisis data menggunakan regresi linear sederhana.  Regresi linear sederhana adalah  metode  statistik  yang  digunakan  untuk  memodelkan  hubungan  linier  antara  dua variabel,  yaitu  variabel  independen  dan  variabel  dependen.  Tujuan  utama  regresi  linear sederhana adalah untuk mengukur sejauh mana perubahan dalam variabel independen dapat menjelaskan variasi dalam variabel dependen (Sugiyono., 2013).
Model regresi linear sederhana dapat dirumuskan sebagai berikut:
𝑌 = 𝑏 0 + 𝑏 1 𝑋 1 + e Keterangan : Y = Variabel dependen
b 0 = (konstanta) b 1 = koefisien regresi yang mengukur sejauh mana perubahan variabel X akan mempengaruhi perubahan variabel Y X = variabel independen e =
Analisis  regresi  linear  sederhana  membantu  memahami  dan  memodelkan  hubungan antara  dua  variabel,  sehingga  dapat  digunakan  untuk  membuat  prediksi  atau  penjelasan tentang variabel dependen berdasarkan nilai variabel independen (Sugiyono., 2013).
Uji validitas merupakan suatu prosedur atau metode statistik yang digunakan untuk menilai  sejauh  mana  suatu  instrumen  pengukuran  atau  tes  dapat  mengukur  apa  yang
seharusnya diukur.  Pernyataan yang valid adalah pernyataan dengan nilai r hitung > r tabel . (Ghozali & Ratmono, 2017). Hasil uji valititas ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas 1 0.575 0.1654 Valid 2 0.656 0.1654 Valid 3 0.703 0.1654 Valid 4 0.803 0.1654 Valid 5 0.815 0.1654 Valid 6 0.822 0.1654 Valid 7 0.644 0.1654 Valid 8 0.732 0.1654 Valid 9 0.682 0.1654 Valid 10 0.842 0.1654 Valid 11 0.798 0.1654 Valid 12 0.825 0.1654 Valid 13 0.798 0.1654 Valid 14 0.729 0.1654 Valid 15 0.667 0.1654 Valid 16 0.735 0.1654 Valid Sumber : Data primer yang diolah penulis
Berdasarkan Tabel 2 menunjukkan bahwa nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel , sehingga item kuesioner dinyatakan lolos uji validitas.
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  menilai  sejauh  mana  suatu  instrumen  atau  tes memberikan  hasil  yang  konsisten  dan  dapat  diandalkan.  Jika  suatu  instrumen  dianggap reliabel, maka skor yang diberikan oleh instrumen tersebut diharapkan stabil dari waktu ke waktu  dan  tidak  terpengaruh  oleh  faktor-faktor  eksternal  yang  tidak  relevan.  Uji  ini menggunakan  nilai
.  Jika  nilai  signifikansinya  lebih  besar  dari  0,70  maka instrumen  penelitian  dikatakan  reliabel  (Ghozali  &  Ratmono,  2017).  Hasil  Uji  reliabilitas ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas 0.825 Reliabel Keputusan Pembelian 0.909 Reliabel Sumber : data primer yang diolah penulis. Berdasarkan  Tabel  3  menunjukkan  bahwa  nilai
lebih  besar  dari  0,70,
sehingga item kuesioner dinyatakan reliabel.
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel pengganggu  atau  residual  memiliki  distribusi  normal.  Model  regresi  yang  dianggap  baik adalah memiliki distribusi normal atau mendekati normal. Uji statistik yang dikenal sebagai Uji Kolmogorov-Smirnov digunakan untuk memastikan apakah data sesuai dengan distribusi normal. Apabila residu mempunyai nilai signifikansi melebihi 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa residu tersebut berdistribusi normal  (Ghozali & Ratmono, 2017).
Tabel  4  di bawah menunjukkan nilai signifikansi  Kolmogorov-Smirnov menggunakan metode Monte Carlo dengan tingkat kepercayaan 0,05 nilai signifikansi yaitu 0,177. Hal ini menunjukkan bahwa residual berdistribusi normal.
Hasil uji normalitas ditunjukkan pada tabel berikut di bawah ini:

## Tabel 4. Hasil Uji Normalitas

## Sumber : data primer yang diolah penulis
Uji t untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara variabel independen dan variabel dependen.  Dengan  nilai  probabilitas  signifikansinya  kurang  dari  0,05  maka  variabel independen dikatakan mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen. Atau apabila nilai t hitung lebih  besar  dari  nilai  t tabel ,  maka  H 0 ditolak,  sehingga  varibel  independen  memiliki pengaruh terhadap variabel dependen. Namun bila nilai t hitung lebih kecil dari nilai t tabel , maka H 0 diterima,  sehingga  varibel  independen  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel dependen (Sugiyono., 2013). Hasil uji hipotesis ditunjukkan pada Tabel berikut ini:
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Variabel t hitung t tabel Keputusan Kesimpulan WOM 3.333       > 1.660 H 0 ditolak WOM mempengaruhi keputusan pembelian Sumber : data primer yang diolah penulis. Tabel diatas menunjukkan bahwa (WOM) berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi sederhana, dengan hasil regresi sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Regresi Linier Sederhana 1 (constant) 1.355 2.197 .617 .539 WOM .477 .143 .281 3.333 .001 a.  Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Berdasarkan tabel diatas, diketahui nilai signifikansi variabel WOM kurang dari 0,05 sehingga variabel  WOM  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Model  regresi  liner sederhana ditunjukkan sebagai berikut :
Tabel 7. Model Regresi Linier Sederhana Y = b 0 + b 1 X 1 + e Keputusan Pembelian = 1.355 + 0.477
Berdasarkan tabel diatas, dapat dicermati bahwa :
a. Nilai konstanta atau b 0 , artinya apabila variabel independen, yaitu
, tidak
mengalami  perubahan,  maka  keputusan  pembelian  jasa  umroh  dan  haji  plus  di  PT Ebad Al Rahman Wisata Kabupaten Jember dengan calon jamaah tergolong sedang.
b. Nilai koefisien variabel
(b 1 ) positif, artinya  jika makin sering  dilakukan  oleh    jamaah  yang  telah  menggunakan  jasa  umroh  dan  haji  plus, maka  calon  jamaah  semakin  yakin  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  produk jasa umroh dan haji plus di PT Ebad Al Rahman Wisata Kabupaten Jember.
Unstandardized Residual N 100 Nominal Prarameters a.b Mean .0000000 std. Deviation 3.44593872 Most Ectreme Differences Absolute .108 Positive .089 Negative -.108 Monte Carlo Sig. (2-tailed) Sig .177 d Asymp. Sig (2-tailed) .006 c
Temuan dari penelitian ini menyatakan bahwa pengaruh
terbukti sebagai salah  satu  strategi  pemasaran  yang  efektif  dalam  memengaruhi  keputusan  pembelian. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Joesyiana  tahun  2018,  ditemukan  bahwa  kepercayaan konsumen melalui
yang berdasarkan pengalaman pribadi dan informasi yang dapat  dipercaya,  dapat  memengaruhi  keputusan  pembelian.  Konsumen  cenderung  lebih memilih  produk  yang  direkomendasikan  oleh  orang  yang  dipercayai,  dan  hal  ini  juga memiliki  dampak  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  terhadap  merek  atau  perusahaan (Joesyiana, 2018).
Perusahaan selalu berusaha untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan dan mendorong mereka untuk berbagi pengalaman positif. Ini dianggap sebagai investasi jangka panjang yang dapat membantu perusahaan mencapai kesuksesan lebih besar. Komunikasi melalui
dianggap  sebagai  alat  yang  kuat  untuk  memengaruhi  keputusan pembelian.  Pelayanan  yang  baik  dan  kualitas  produk  yang  unggul  menjadi  faktor  penting dalam meningkatkan keputusan pembelian.
Dalam era digital saat ini, juga dapat diperkuat melalui penilaian , peringkat, dan berbagi pengalaman di media sosial. Oleh karena itu, perusahaan secara aktif memantau dan berinteraksi untuk memastikan dampak positif
pada bisnis mereka.
memiliki  dampak  besar,  termasuk  memperluas  target  pasar, membangun pelanggan setia, dan mengukur kepuasan pelanggan.
Perusahaan harus terus menerapkan berbagai strategi pemasaran agar tetap konsisten dan  semakin  dikenal  oleh  masyarakat.  Istilah
,  yang  berasal  dari  bahasa Inggris,  mengacu  pada  diskusi  informal  antar  individu  mengenai  produk,  layanan,  atau pengalaman. menjadi penting dalam keputusan pembelian konsumen karena merupakan  bentuk  komunikasi  informal  yang  dapat  memengaruhi  keputusan  pembelian. Analisis  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa
memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan pembelian di PT Ebad Al Rahman Wisatadi Kabupaten Jember. Hasil  penelitian  ini  melengkapi  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Cahyani  et  al.,  2022)  dan (Inayati et al., 2022) bahwa
berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Variabel dapat disimpulkan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian. Jika para jamaah yang sudah memanfaatkan layanan umroh dan haji plus  semakin  sering  memberikan  rekomendasi  melalui
,  kepercayaan  calon jamaah dalam memutuskan untuk membeli produk layanan umroh dan haji plus di PT Ebad Al Rahman Wisata Kabupaten Jember akan semakin meningkat.
Frekuensi  kunjungan  calon  jamaah  umroh  dan  haji  di  PT  Ebad  Al  Rahman  Wisata Kabupaten  Jember  yang  tidak  menentu  menyebabkan  penyebaran  kuesioner  relatif  lebih lama. Sehingga penentuan sampel penelitian hanya dapat dilakukan dengan teknik
.  Selain  itu  keputusan  pembelian  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh Banyak faktor-faktor lain yang belum menjadi fokus penelitian penulis.
Di  era  digital  saat  ini,  mayoritas  masyarakat  menilai  dan  meutuskan  dengan menganalisis kepemilikan media sosial. Hal ini membuat masyarakat lebih memperhatikan review produk  yang  dilakukan  oleh  konsumen  lain.  Sehingga  untuk  penelitian selanjutnya dapat dikomparasi penelitian yang berfokus pada keputusan pembelian melalui
dan (E-WOM).
Cahyani, P. D., Utami, N., & Lestari, S. B. (2022). Pengaruh Word of Mouth, Kesadaran Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Mie Gacoan di Yogyakarta).
,  (2),
851–866.
Ghozali, I., & Ratmono, D. (2017).
. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Inayati, T., Efendi, M. J., & Dewi, A. S. (2022). Pengaruh Digital Marketing , Electronic Word of Mouth  ,  dan  Lifestyle  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace  Shopee Indonesia.
,  (3), 202–209.
Isnanto, B. A. (2023). Daftar Tunggu Haji RI 2023: Berangkat 11 Hingga 47 Tahun Lagi.
. https://www.detik.com/hikmah/haji-dan-umrah/d-6742715/daftar-tunggu- haji-ri-2023-berangkat-11-hingga-47-tahun-lagi
Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada  Media  Online  Shop  Shopee  Di  Pekabaru  (Survey  pada  Mahasiswa  Semester  VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). , (1), 71–85. Kotler, P. (2009). . Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009).
. Erlangga. Lestari, P., Kuswana, D., & Yuliani, Y. (2016). Strategi Pelayanan Prima Kelompok Bimbingan Ibadah  Haji  terhadap  Calon  Jamaah  dalam  Meningkatkan  Bimbingan  Kualitas  Ibadah Haji. , (3), 258–274. https://doi.org/10.15575/tadbir.v1i3.139
Maghfiroh,  K.  (2019).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Word  of  Mouth  Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. , (2), 34–44. https://doi.org/10.24176/bmaj.v2i2.4075
Raising,  R.  (2019).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  Di Rumah  Sakit  Dan  Apotek. ,  (01),  31–37. https://doi.org/10.35311/jmpi.v5i01.44 Sugiyono. (2013). . Alfabeta.
Sumardy,  M.  S.,  &  Melone,  M.  (2011).  The  power  of  word  of  mouth  marketing.  In
. Gramedia Pustaka Utama. Tanjung,  H.  (2010).  Hikmah  Ibadah  Haji  Terhadap  Ekonomi. , (1),  6–20. http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/al-infaq/article/view/84
Tjiptono, F., Chandra, G., & Adriana, D. (2012).
. Andi.
Yulia, A., & Arifiansyah, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk , Persepsi Harga , Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Coffe Shop.
,  , 12 pages.