## JURNAL
SOSAINS

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOL 2 NO 2 2022 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X

## PENGARUH LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WARPAT PUNCAK
Muhammad Ghiffari Eka Wiguna 1 Sekar Octa Vionanda 2 dan Abdul Yusuf 3
1,2,3 Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang, Indonesia Corresponding Author : Muhammad Ghiffari Eka Wiguna¹ Email : 1 ekaghiffari@gmail.com, 2 sekarocta15@gmail.com dan
3 abdul.yusuf@staff.unsika.ac.id
Info Artikel : Diterima : 03 Februari 2022 Disetujui : 07 Februari 2022 Dipublikasikan : 15 Februari 2022 Keywords: Warpat, Kepuasan Pelanggan, Puncak Keywords: Warpat, Customer
Satisfaction, Peak

## ABSTRAK
Latar  Belakang  : Warpat  adalah  singkatan  dari  Warung  Patra.  Tempat  kuliner  ini berlokasi di perbatasan antara Bogor dengan Cianjur, tepatnya di Jalan Raya Puncak, Cisarua,  Kabupaten  Bogor. Tujuan  : Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  lokasi sebagai daya Tarik wisata Warpat Puncak dan mengidentifikasi adanya faktor lain selain lokasi  yang  mempengaruhi  pengunjung  Kembali  ke  Warpat  Puncak. Metode  : Penelitian  menggunakan  metode  deskriptif  yang  dirancang  untuk  menggambarkan secara cermat, jelas dan objektif mengenai pengaruh lokasi terhadap minat pelanggan.
Hasil : Lokasi dari Warpat Puncak ini berada di Bogor dan memiliki udara yang sejuk dan juga pemandangan yang indah. Sehingga pengunjung senang untuk mengunjungi Warpat ini. Disamping itu, banyak juga respon yang lainnya seperti karena makanan, udara, suasana, pemandangan. Kesimpulan : Lokasi sangat mempengaruhi konsumen untuk terus mengunjungi Warpat.

## ABSTRACT
Background  :  Warpat  is  an  abbreviation  of  Warung  Patra.  This  culinary  place  is located  on the border between  Bogor and  Cianjur, precisely on  Jalan  Raya  Puncak, Cisarua, Bogor Regency. Purpose : This study aims to analyze the location as a tourist attraction  in  Warpat  Puncak  and  identify  other  factors  besides  location  that  affect visitors returning to Warpat Puncak.. Method : The research uses a descriptive method designed  to  accurately,  clearly  and  objectively  describe  the  influence  of  location  on customer interest . Results : The location of Warpat Puncak is in Bogor and has cool air and beautiful scenery. So that visitors are happy to visit this Warpat. Besides that, there are also many other responses such as the food, the air, the atmosphere, the scenery . Conclusion : Location greatly influences consumers to continue to visit Warpat.

## PENDAHULUAN
Mempertahankan kepuasan pelanggan serta waktu ketika akan membina hubun gan yang  baik  dengan  pelanggan  (Sasono,  2013).  Hal  ini  dapat  meningkatkan  keuntungan perusahaan  dalam  jangka  panjang.  namun  demikian,  perusahaan  harus  berhati-hati  agar tidak terjebak pada keyakinan bahwa pelanggan  harus dipuaskan  tidak peduli berapapun biayanya,  tidak  seluruh  pelanggan  memiliki  nilai  yang  sama  bagi  perusahaan.  Beberapa
pelanggan  layak  mendapatkan  perhatian  dan    pelayanan  yang  lebih  dibandingkan pelanggan  lain.  Ada  pelanggan  yang  tak  akan  pernah  memberikan  umpan  kembali  tidak peduli beberapa banyak perhatian yang kita berikanpada mereka dan tidak peduli berapa puasnya  mereka.  dengan  demikian  antusiasme  perihal  Pelanggan  harus  didukung  oleh analisis-analisis yang tajam (Handayani & Susetyarsi, 2021).
Warpat  adalah  singkatan  dari  Warung  Patra.  Tempat  kuliner  ini  berlokasi  di perbatasan  antara  Bogor  dengan  Cianjur,  tepatnya  di  Jalan  Raya  Puncak,  Cisarua, Kabupaten Bogor, yang membuat warung ini begitu tenar di kalangan muda-mudi milenial adalah karena tempat kuliner ini menawakan pemandangan alam yang menyegarkan mata. Pengunjung  dapat  menikmati  makanan  murah  meriah  ditemani  udara  yang  sejuk  dan pemandangan kebun teh luas di pagi dan siang hari.
Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti disini mengedintifikasi adanya beberapa permasalahan  yang  dimana  melihat  kepada  Warpat  dan  lokasinya  yaitu  bagaimana kepuasan  pengunjung  terhadap  lokasi  warpat  dan  adakah  pengaruh  lain  yang  membuat pengunjung kembali mengunjungi warpat. Disini kita tau dimana warpat berlokasi di titik tertinggi  Puncak  Bogor  yang  memiliki  iklim  sejuk,  sehingga  orang  –  orang  senang mengunjungi  warpat.  Tujuan  dari  permasalahan  ini  adalah  menganalisis  lokasi  sebagai daya  Tarik  wisata  Warpat  Puncak  dan  mengidentifikasi  adanya  faktor  lain  selain  lokasi yang memengaruhi pengunjung Kembali ke Warpat Puncak.
Kepuasan  menurut  kamus  bahasa  Indonesia  berasal  dan  kata  puas  atau  merasa senang  (hal  yang  bersitat  puas,  kesenangan,  kelegaan  dan  sebagainya)  kepuasan  dapat diartikan  sebagai  perasaan  puas,  rasa  senang  dan  kelegaan  seseorang  dikarenakan mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan (Suryani, 2015). Apabila kinerja di bawah harapan, maka pelanggan akan sangat kecewa, bila kinerja sesuai harapan maka pelanggan akan sangat puas. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan, maka pelanggan akan sangat puas,  harapan  pelanggan  dapat  dibentuk  oleh  pengalaman  masa  lampau,  komentar darikerabatnyaserta  janji  dan  informasi  dari  berbagai  media.  Pelanggan  yang  puas  akan setia lebih lama, kurang sensitif terhadap harga dan mernberi komentar yang baik tentang perusahaan tersebut (Syukri, 2014). Kepuasan adalah tingkat kepuasan seseorang  setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dibandingkan  dengan  harapannya (Marlina  &  Bimo,  2018).  Jadi  kepuasan  atau  ketidakpuasan  adalah  kesimpulan  dari interaksi  antara  harapan  dan  pengalaman  sesudah  memakai  jasa  atau  pelayanan  yang diberikan. Upaya untuk mewujudkan kepuasan pelanggan total bukanlah hal yang mudah, karena kepuasan pelanggan total tidak mungkin tercapai, sekalipun hanya untuk sementara waktu (Pakpahan, 2019). Berdasarkan uraian dari beberapa ahli tersebut di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan adalah perasaan senang, individu puas karena antara harapan dan  kenyataan  dalam  memakai  dari  pelayanan  yang  diberikan  terpenuhi.  Pelanggan memasuki situasi jual beli dengan harapan-harapan tertentu pelanggan mempunyai angan- angan  tentang  perasaan  yang  ingin  mereka  rasakan  ketika  mereka  menyelesaikan  suatu transaksi  atau  ketika  mereka  menggunakan  barang  yang  mereka  beli  maupun  ketika menikmati pelayanan yang telah mereka bayar mencapai tingkat kepuasan tertinggi dan hal ini merupakan tujuan utama pemasaran (Ellita, 2020). Pada kenyataannya, akhir-akhir ini banyak  perhatian  tercurah  pada  konsep  Kepuasan  “total”  yang  implikasinya  adalah mencapai  kepuasan  sebagian  saja  tidaklah  cukup  untuk  membuat  pelanggan  setia  dan kembali lagi.
Kepuasan  merupakan evaluation  of  the  perceived  discrepancy  between  prior expectation  and  the  actual  performance  of  the  product (Depiana  &  Hartelina,  2021). Menjaga  kepuasan  konsumen  adalah  kunci  untuk  dapat  mempertahankan  mereka  dan meningkatkan profitabilitas (Nugroho, 2014). Untuk memuaskan pelanggan hampir semua
perusahaan menggunakan pendekatan multi atribut untuk memisahkan faktor penentu dari kepuasan secara keseluruhan. Pelanggan yang merasa puas akan bersedia untuk membayar lebih  untuk  benefit  yang  telah  mereka  peroleh  dan  mereka  akan  lebih  bisa  mentoleransi kenaikan  harga  dan  hal  ini  akan  berdampak  kepada  perolehan  margin  yang  tinggi  dari loyalitas.  Tingkat  kepuasan  yang  rendah  akan  berdampak  sebaliknya.  Konsumen  yang merasa puas juga akan bersedia untuk melakukan pembelian lebih sering dan dalam jumlah yang besar dan bersedia membeli barang atau jasa lain yang ditawarkan oleh perusahaan. Konsumen  akan  menjadi  tidak  puas  jika  produk  atau  jasa  hanya  memberikan  kebutuhan dasar, terlebih jika produk atau jasa itu tidak begitu menarik.
Terdapat dua formulasi umum tentang Kepuasan yaitu, pertama, adalah Kepuasan yang  dirasakan  hanya  pada  transaksi  tertentu,  dan  yang  kedua  adalah  Kepuasan  yang dirasakan secara keseluruhan atau secara kumulatif, sementara kepuasan hasil evaluasi dari peristiwa  dan  perilaku  yang  terjadi  selama  adanya  hubungan  (Febiana,  2019).  Sebuah implikasi  penting  dari  definisi  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  yang  diperoleh  ketika sebuah  perusahaan  jasa  menyediakan  beberapa  layanan  pertemuan  (misalnya,  kepuasan dengan layanan penerimaan, pelayanan restoran dengan ruang layanan). Kepuasan diukur dengan  pelayanan  yang  diperoleh  pada  setiap  adanya  transaksi  (Andhini  &  Khuzaini, 2017). Di lain pihak Kepuasan, secara keseluruhan dipandang sebagai fungsi dari kepuasan yang  diperoleh  dari  beberapa  pelayanan  ketika  merasakan  kinerja.  Dengan  demikian, Kepuasan  secara  keseluruhan  adalah  penilaian  evaluatif  tentang  hasil  dari  pilihan  atas pembelian  tertentu,  telah  melakukan  mengembangkan  diri  dengan  berpedoman  pada pendahulunya,  seperti  standar  perbandingan  dan  konsekuensi,  seperti  niat  perilaku  dari jenis Kepuasan pada tingkat individu (Kurniawan, 2018). Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan (Yonata, Setiawan, Santamoko, Ilham, & Asdiany, 2020). Besar kemungkinan  mereka  akan  kemhali  lagi  dan  melakukan  pembelian-pembelian  yang  lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk-produknya, serta kecil kemungkinan nya mereka berpaling ke pesaing- pesaing perusahaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis lokasi sebagai daya tarik wisata Warpat Puncak dan mengidentifikasi adanya faktor lain selain lokasi yang  memengaruhi pengunjung kembali ke Warpat Puncak.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  tergolong  jenis  penelitian  deskriptif  yang  dirancang  untuk menggambarkan  secara  cermat,  jelas  dan  objektif  mengenai  pengaruh  lokasi  terhadap minat pelanggan. Format penelitian deskriptif berupaya mendeskripsikan pengaruh lokasi terhadap minat pelanggan berkunjung ke Warpat Puncak, Bogor. Untuk mengukur variabel penelitian,  maka  digunakan  kuesioner  dengan  mengajukan  sejumlah  pertanyaan  kepada responden  dengan  berpedoman  pada  indikator  yang  telah  ditetapkan.  Penelitian  ini  yang menjadi  populasi  penelitian  adalah  seluruh  masyarakat  Jawa  Barat  yang  pernah mengunjungi  wisata  Warpat  Puncak  yang  berjumlah  100  orang,  maka  penelitian  ini dinamakan  penelitian  populasi,  sehingga  populasi  dijadikan  sebagai  sampel.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  yakni  observasi,  dokumentasi,  dan  angket.  Teknik analisis data yang digunakan yaitu secara deskriptif dengan cara mempersentasikan setiap item yang terdapat pada angket pertanyaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tidak sedikit masyarakat Jakarta memilih berlibur  ke Puncak, Bogor, Jawa Barat. Bahkan setiap hari libur tiba, jalan menuju puncak selalu padat nyaris 24 jam. Menikmati kesejukan udara di puncak yang dingin, ada beberapa tempat kuliner yang bisa kunjungi. Salah satunya wisata kuliner di  Warung Patra (Warpat)  yang berada Jalan. Raya Puncak Cisarua, Bogor. Tempat kuliner ini menjadi favorit bagi anak muda. Dari pantauan Akurat Kuliner baru-baru ini, mulai sore sampai malam hari, parkiran Warpat dipenuhi oleh motor dan  mobil.  Beberapa  pengujung  asal  Jakarta,  memilih  tempat  kuliner  ini  dikarenakan harganya yang terjangkau. Memang benar beberapa tempat makan menawarkan harga yang murah, mulai dari lima ribu rupiah sampai dua puluh ribu rupiah saja.
Tempat  ini  juga  menawarkan  pemandangan  beberapa  bukti  yang  sangat  indah  di siang hari, dan menjelang sore ke malam hari, kabut turun dan membuat suasana menjadi lebih dingin. Tenang.
Tabel 1. Indikator Pertanyaan Saya Pernah Pergi ke Puncak bogor YA TIDAK - Saya pernah pergi ke Warpat (Warung Patra) Puncak Bogor YA TIDAK - Saya ingin pergi ke Warpat (warung patra) Puncak Bogor dikarenakan oleh LOKASI MAKANAN LAINNYA Saya belum pernah pergi ke Warpat (warung patra), saya tertarik pergi ke Warung Patra, Puncak Bogor dikarenakan oleh LOKASI KARENA VIRAL MAKANAN
Indikator – indicator ini dapat merujuk kepada yang membuat para pengunjung ini mengunjungi Warpat Puncak, yang dimana Warpat merupakan destinasi warung kopi biasa saja, hanya yang berbeda merupakan suasana dan tempatnya yang berada di daerah sejuk. Berdasarkan form ini peneliti dapat melihat apa yang responden mengenai destinasi warpat ini  apakah  lokasi,  makanan,  atau  ada  faktor  lainnya  yang  membuat  mereka  ingin berkunjung.
Gambar 1. Indikator Pertanyaan
Peneliti  membuka  pertanyaan  dengan  “pernah  pergi  ke  puncak  atau  tidak”  yang dimana disini peneliti dapat memilah antara responden yang sudah pergi ke puncak atau belum.  Puncak  sendiri  memiliki  banyak  sekali  wisata  selain  Warpat.  Namun,  warpat merupakan destinasi yang sangat cocok untuk muda – mudi yang senang nongkrong. Dari diagram diatas bisa dilihat bahwa mayoritas responden pernah pergi ke Puncak Bogor.
Gambar 2. Indikator Pertanyaan
Warpat puncak merupakan salah satu destinasi yang berada di Puncak Bogor yang berada  di  titik  tertinggi  sehingga  udaranya  sejuk  walaupun  siang  hari,  warpat  juga merupaka  warung  kopi  biasa  yang  dimana  makanannya  juga  sederhana  namun  sangat nyaman  apabila  digunakan  untuk  nongkrong  dalam  waktu  yang  lama.  Warpat  sendiri memiliki  sasaran  pengunjung  anak  muda,  apalagi  dihari  minggu  warpat  sangat  ramai dengan anak muda yang istilahnya jaman sekarang “sunmori”. Dari diagram diatas dapat dilihat  bahwa  mayoritas  responden  pernah  mengunjungi  Warpat  Puncak  yang  dimana mayoritas responden juga merupakan remaja. Dari sini sudah mulai lebih menjurus peneliti sudah  dapat  melihat  responden  mana  yang  pernah  dan  tidak  pernah  pergi  ke  Warpat Puncak.
Gambar 3. Indikator Pertanyaan
Peneliti  ingin  mengetahui  alasan  responden  mengunjungi  wisata  Warpat  Puncak. Berdasarkan  jawaban  responden  mayoritas  menjawab  karena  lokasi,  yang  dimana  lokasi dari  Warpat  Puncak  ini  berada  di  Bogor  dan  memiliki  udara  yang  sejuk  dan  juga
pemandangan  yang  indah.  Sehingga  pengunjung  senang  untuk  mengunjungi  Warpat  ini. Disamping itu, banyak juga respon yang lainnya seperti karena makanan, udara, suasana, pemandangan. Yang dimana itu semua terangkum oleh lokasi. Sayangnya untuk pergi ke Warpat puncak ini harus bermacet – macetan terlebih dahulu dikarenakan berada di jalur wisata.  Makanannya  sendiri  seperti  makanan  yang  ada  di  warung  kopi  seperti  minuman sachet , mie instan, roti bakar, pisang bakar, dan lain sebagainya.
Gambar 4. Indikator Pertanyaan
Berdasarkan  gambar  4  dapat  dilihat  bahwa  orang  yang  memang  belum  pernah  ke warpat tertarik untuk pergi ke warpat dikarenakan lokasinya yang berada di Puncak Bogor. Ada  juga  yang  menjawab  “karna  seru  jalan-jalan”  yang  dimana  memang  Puncak  Bogor sangat cocok untuk jalan jalan Bersama keluarga maupun teman, yang dimana dikelilingi oleh tampat wisata dan pemandangan yang disuguhkan sangat menarik. Disamping itu, ada faktor  viralisasi  yang  dimana  memang  warpat  puncak  ini  seringkali  banyak  yang memviralkan  apalagi  sosial  media  sekarang  sudah  sangat  berkembang.  Makanan  juga merupakan  salah  satu  faktor  yang  dimana  menjadi  daya  Tarik  pengunjung,  apalagi disuguhkan dengan cuaca yang sejuk dan pemandangan kebun teh yang sangat luas.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  peneliti  dapat  menyimpulan  bahwa  lokasi  sangat mempengaruhi  konsumen  untuk  terus  mengunjungi  Warung  Patra  (Warpat). Mempertahankan kepuasan Pelanggan dan waktu ke waktu akan membina hubungan yang baik dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatksn keuntungan perusahaan dalam jangka panjang. Dari penelitian ini dapat dilihat bahwa kepuasan pelanggan sendiri dapat dilihat dari  berbagai  macam  faktor,  UMKM  seperti  Warung  patra  ini  sendiri  dapat mempertahankan kepuasan pelanggannya dengan caranya tersendiri yang dimana memiliki lokasi  yang  strategis  tempatnya  nyaman,  pemandangannya  bagus,  sejuk,  perjalanan  ke lokasi disuguhkan banyak pemandangan, dan memiliki target pasar yang jelas yaitu remaja. Lokasi  menjadi  salah  satu  faktor  penting  bagi  Warung  Patra  (Warpat)  untuk mempertahankan pelanggannya.

## BIBLIOGRAFI
Andhini, Amelia, & Khuzaini, Khuzaini. (2017). Pengaruh transaksi online shopping, dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce. Jurnal Ilmu
Dan Riset Manajemen (JIRM) , 6 (7).
Depiana, Evi, & Hartelina, Hartelina. (2021). Marketing Service on Customer Satisfaction of Yamaha Motorcycles at PT Ramarayo Perdana Karawang. Aptisi Transactions on Management (ATM) , 5 (1), 11–19. Ellita,  Firna.  (2020). Peningkatan  sikap  dan  pelayanan  karyawan  terhadap  Kepuasan pelangganpada pt. Nusa sumatra tour and travel medan . Universitas Dharmawangsa. Febiana, Melina. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Pasien  Laboratorium  di  Puskesmas Kecamatan  Palmerah  Jakarta  Barat) .  Jakarta:  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta.
Handayani,  Dewi  Sri,  &  Susetyarsi,  Theresia.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Faktor  Produk Pinjaman,  Prosedur  Kredit  Dan  Suku  Bunga  Kredit  Terhadap  Kepuasan  Anggota Pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  Swa  Mitra  Di  Demak. Jurnal  Capital:  Kebijakan Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi , 3 (2), 256–267. Kurniawan,  Setyo.  (2018). Pengembangan  Model  Peningkatan  Tindakan  Keperawatan Dalam Tanggap Bencana Berbasis Tpb (Theory Planned Behaviour) Dalam Konteks Kearifan Budaya Lokal . Surabaya: Universitas Airlangga. Marlina,  Asti, & Bimo, Widhi Ariyo. (2018). Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. Inovator , 7 (1), 14–34. Nugroho, Widi. (2014). Analisis kepuasan dan loyalitas konsumen supermarket superindo cab. taman harapan baru, bekasi barat, jawa barat . Bogor: Institut Pertanian Bogor. Pakpahan, Aston. (2019). Analisis Hubungan Kualitas Jasa Dengan Kepuasan Pelanggan Pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (Pdam)  Di  Kabupaten  Hulu  Sungai  Seletan. Jurnal Sociopolitico , 1 (2), 91–96.
Sasono,  Eko.  (2013).  Kepuasan  Pelanggan:  Petunjuk  Penting  Untuk  Membina  Relasi Dengan Pelanggan. Value Added: Majalah Ekonomi Dan Bisnis , 9 (2). Suryani, Iis. (2015). Pengaruh Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Ciputat . Syukri,  Siti  Husna  Ainu.  (2014). Penerapan  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  dan analisis gap pada kualitas pelayanan Trans Jogja . Yonata,  Hendrian,  Setiawan,  Priski,  Santamoko,  Ruby,  Ilham,  Dodi,  &  Asdiany,  Diah. (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Konsumen  terhadap  Loyalitas Pelanggan pada PT. Satria Antaran Prima. Jurnal Ilmu Komputer Dan Bisnis , 11 (2),
2502–2514.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.