## Development of Knowledge management system to Support Knowledge Sharing Among Lecturers: Case Study at
STMIK Antar Bangsa
1 Esthi Adityarini
1 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Institut Daarul Qur’an Jakarta Email: esthi.aditya@gmail.com

## Abstract
Knowledge  Management  is  the  process  of  creating,  sharing,  using,  and  managing  knowledge  and information from an organization. A good organization can certainly manage information properly and correctly.  On  the  STMIK  Antar  Bangsa  campus  there  are  obstacles  regarding  tacit  and  explicit knowledge which are only stored in the individual from various activities such as seminars, workshops, comparative studies and other activities that are followed but there is no place to accommodate the knowledge they have to be able to be disseminated to other lecturers . For this reason, to solve these problems, a knowledge management system is needed to manage the web-based lecturer knowledge sharing. This research method uses the Amrit Tiwana model framework with some adjustments and the system testing technique uses User Acceptance Test (UAT). The results of the analysis will be obtained a  Prototype  of  knowledge  management  system  that  is  suitable  for  supporting  knowledge  sharing between lecturers at STMIK Antar Bangsa.
Keywords: KMS, Knowledge Sharing, Amrit Tiwana, UAT.

## 1. INTRODUCTION
Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika  dan  Komputer  Antar  Bangsa  merupakan  bagian  dari sistem  pendidikan  nasional  sesuai  dengan  Undang-Undang  Nomor  20  Tahun  2003  dan Peraturan pemerintah  Nomor  60  Tahun  1999  yang  bertujuan  menyiapkan  peserta  didik  menjadi  anggota masyarakat  yang  memiliki kemampuan  akademik  dan  profesi,  kecakapan serta  keterampilan dalam penerapan dan pengembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi guna meningkatkan taraf kehidupan masyarakat.
Untuk mendukung tujuan yang ada di STMIK Antar Bangsa, maka diperlukannya dosen handal yang  mampu  mentransformasikan,  mengembangkan  dan  menyebarluaskan  ilmu  pengetahuan, teknologi  dan  seni  melalui  pendidikan,  penelitian  dan  pengabdian  kepada  masyarakat.  Guna mendukung tugas utama dosen agar memiliki knowledge yang update dalam menjalankan Tri Dharma Perguruan Tinggi, maka STMIK Antar Bangsa selalu mengikutsertakan dosen - dosen untuk mengikuti seminar serta pelatihan-pelatihan/diklat yang berkaitan dengan pengembangan perguruan tinggi serta teknologi dan melakukan studi banding.
Proses penyebaran dan penyimpanan knowledge di STMIK Antar Bangsa saat ini sudah berjalan namun  belum  efektif.  Dikarenakan  setiap  dosen  yang  ditugaskan  dalam  melakukan  tugas  seperti
seminar, bimtek, workshop maupun studi banding hanya melakukan sharing melalui tatap muka pada saat rapat saja dan beberapa dokumen diklat yang diperoleh didokumentasikan secara hardcopy .
Hal  ini  sangatlah  menyulitkan  dosen  lain  yang  ingin  mendapatkan knowledge secara  mandiri dikemudian  hari,  namun  tidak  memiliki  dokumen  atau  arsip  tersebut  maka  harus  bertanya  kepada dosen yang ditugaskan. Penerapain konsep knowledge management system bagian dari strategi dalam mengelola  sirkulasi  data  aset  pada  bidang  keilmuan  tertentu,  data  yang  di  dapat  akan  lebih  mudah dicerna  dan  ditelusuri,  selanjutnya  digunakan  untuk  pengembangan  disiplin  ilmu  sehingga  bidang keilmuan dapat berkembang secara maksimal [1].
Dari permasalahan tersebut dapat disimpulkan bahwa k nowledge yang dimiliki dosen dari hasil seminar, diklat, workshop maupun studi banding tersebut belum terdokumentasi dengan baik, sehingga informasi  yang  didapat  tidak  tersebar  secara  merata kepada  dosen  lain.  Serta  belum  adanya  wadah untuk memfasilitasi penyimpanan knowledge dosen dan media yang dapat digunakan oleh dosen untuk melakukan sharing knowledge [2].
Kontribusi dari penelitian ini adalah dengan membuat prototipe knowledge management system yang menggunakan metode Amrit Tiwana - The Four Phases of The 10-Step KM Roadmap dengan melakukan  penyesuaian  yaitu  menggunakan  9 Step  KM Roadmap .  Dari  prototipe knowledge management  system yang  dibuat,  nantinya  para  dosen  dapat  melakukan sharing  knowledge secara mandiri  tanpa  harus  berkomunikasi  langsung  dengan  pemilik knowledge karena knowledge management system ini dapat diakses dengan mudah dimanapun dan kapanpun.

## 2. METHODS
Model knowledge  manajemen yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  langkah-langkah  10  – Step KM Roadmap .  Dan  berikut  tabel  10 step dari  Amrit Tiwana [3].
Tabel 1 The Four Phases of The 10-Step KM Roadmap Phase Step Phase 1: Infrastructure Evaluation Step 1:  Analysis The Existing Infrastructure Step 2: Aligning KM and Business Strategy Phase 2: KM System Analysis,Design And Development Step 3: Design The KM infrastructure Step 4:  Audit Existing Knowledge Assets and Systems Step 5:  Design the KM Team Step 6:  Creat the KM Blueprint
Step 7:   Develop the KM System
Phase 3: Deployment Step 8: Deploy, Using the Results-Driven Incrementalism (RDI) Methodology Step 9:   Manage Change, Culture and Reward Structures Phase 4: Evaluation Step  10:  Evaluate  Performance,  Measure  ROI  and Increamentally Refine the KMS

## 2.1. Knowledge
Knowledge didefinisikan sebagai berikut “Knowledge merupakan campuran dari pengalaman, nilai,  informasi,  kontekstual,  pandangan  pakar  dan  intuisi  mendasar  yang  memberikan  suatu lingkungan dan kerangka untuk mengevaluasi dan menyatukan pengalaman baru dengan informasi. Di dalam perusahaan knowledge sering terkait tidak saja pada dokumen atau tempat penyimpanan barang berharga tetapi juga pada rutinitas, proses, praktek dan norma perusahaan” [4].
Berdasarkan  definisi  diatas,  bahwa  pengetahuan  itu  tidak  sesederhana  yang  dibayangkan. Pengetahuan merupakan campuran dari berbagai elemen yang terstruktur secara formal dan intuitif, sehingga  sulit  untuk  memahaminya  secara  logis.  Pengetahuan  sendiri  merupakan  bagian  dari kompleksitas  manusia  yang tidak  dapat diprediksi. Dapat disimpulkan dari  beberapa definisi terkait knowledge diatas, bahwa knowledge merupakan kumpulan informasi, pengalaman dan nilai-nilai yang dapat digunakan secara eksplisit.
Ada dua jenis knowledge utama yaitu [3] :

## 1. Tacit knowledge
Sulit  untuk  dikatakan  dengan  jelas  dan  sulit  untuk  di  masukan  dalam  kata,  teks,  atau  gambar biasanya ini seperti idea tau gagasan.

## 2. Explicit Knowledge
Isi gambaran yang telah di tangkap di beberapa bentuk nyata seperti kata, rekaman suara, atau gambar.
Nonaka dan Takeuchi mengemukakan bahwa alasan fundamental mengapa perusahaan Jepang sukses, kerena ketrampilan dan pengalaman mereka terdapat pada penciptaan knowledge organisasi. Penciptaan knowledge dicapai  melalui  pengenalan  hubungan  sinergik  antara  tacit knowledge dan explicit knowledge [5][6].

## 2.2. Proses Knowledge Management
Ada  beberapa  jenis Knowledge  Management ,  yaitu knowledge  discovery,  knowledge  capture, knowledge  sharing dan knowledge  application [7][8].  Teknologi  dan  sistem  yang  mendukung Knowledge Management dijabarkan sebagai berikut:
1. Knowledge Discovery
Didefinisikan sebagai pengembangan dari tacit knowledge atau explicit knowledge yang baru, dari data dan informasi atau dari perpaduan knowledge sebelumnya.
2. Knowledge Capture
Didefinisikan sebagai proses penerimaan explicit atau tacit knowledge . Proses knowledge capture berasal dari dua sub proses KM yaitu externalization dan internalization .
3. Knowledge Sharing
Merupakan  proses  komunikasi  terhadap knowledge  explicit atau tacit antar  indvidu.  Proses  ini melibatkan  dua  sub  proses  yaitu socialization dan exchange . Socialization berfokus  pada pembagian tacit knowledge , sementara exchange berfokus pada pembagian explicit knowledge
4. Knowledege Application
Bergantung kepada knowledge yang tersedia pada proses knowledge sebelumnya, yaitu knowledge discovery , capture , dan sharing . Pada proses KM ini terdapat sub proses direction dan routines .

## 2.3. Knowledge management system
Knowledge management system adalah alat untuk mendukung dan mengelola seluruh pengetahuan dalam suatu organisasi sebagai aset intelektual perusahaan [10].
Knowledge  management  system terdiri  dari  3  komponen  utama,  yaitu people,  process, dan technology .  Dalam  perancangan  KMS,  tanpa  didukung  salah  satu  dari  komponen  utama  ini,  maka sistem Knowledge Management dapat dipastikan tidak akan berjalan dengan baik [11].
Gambar 1 KM Components [12]
Berikut penjelasan dari KK Components [12]:
1. People
Untuk  memandu  inisiatif  dan  memimpin  perubahan  organisasi  haruslah  melibatkan  orang  yang tepat sebelum masuk kedalam proses dan teknologi. Saat akan memulai program KM, dibutuhkan dua jenis orang seperti berikut:
a. Pemimpin  yang  senior  untuk  memberikan  wawasan  tentang  strategi  organisasi  yang  lebih luas.
b. Pemangku kepentingan lintas fungsi untuk memandu implementasi.
2. Process
Ada tujuh siklus dalam proses aliran pengetahuan yang menggambarkan bagaimana pengetahuan dapat mengalir melalui organisasi, yaitu:
a. Ciptakan pengetahuan baru
b. Identifikasi pengetahuan yang penting
c. Kumpulkan pengetahuan untuk dibagikan kepada orang lain
d. Tinjau pengetahuan untuk dievaluasi
e. Bagikan pengetahuan melalui dokumentasi
f. Akses pengetahuan melalui pencarian
g. Gunakan pengetahuan untuk memecahkan masalah
3. Technology
Mendokumentasikan pengetahuan yang dapat dibagikan kepada orang lain merupakan hal yang penting.  Untuk  itu  menempatkan  IT  setelah  proses  dapat  memungkinkan  orang  lain  mengakses dan menggunakan pengetahuan tersebut.

## 2.4. Knowledge Sharing
Knowledge sharing digunakan dalam istilah lain yaitu knowledge transfer . Menurut mereka, kata transfer menggambarkan tingkat efektivitas pendistribusian pengetahuan yang lebih baik. Karena istilah transfer  terdiri  atas  dua  tindakan  yaitu  pengiriman  (transmisi)  pengetahuan  kepada  penerima  dan penyerapan pengetahuan oleh penerimanya. Menurut pengertian ini, dengan menyediakan knowledge di portal yang dapat diakses semua anggota organisasi, belum dapat disebut sebagai knowledge transfer , karena belum tentu dibutuhkan, dipahami dan dimanfaatkan oleh orang yang mengakses pengetahuan tersebut [2].

## 2.5. User Acceptance Testing (UAT)
Bertujuan untuk menguji apakah sistem sudah sesuai dengan apa yang tertuang dalam spesifikasi fungsional  sistem (validation). Test  akan  dilakukan  oleh  pengembang  dan  hasil  akan  dinilai  oleh pengguna. Terdiri dari dua tahapan yaitu sebelum pengiriman dan setelah instalasi, melibatkan semua aspek sistem antara lain hardware, software aplikasi, environment software , tempat, dan operators.
Instrumen  pengujian  berupa  kuisioner  akan  digunakan  untuk  melakukan  pengukuran  dengan tujuan  menghasilkan  data  kuantitatif  yang  akurat.  Dalam  penelitian  ini  skala  pengukuran  yang digunakan adalah skala Likert untuk pernyataan positif. Skala Likert merupakan skala yang didesain untuk  menilai  sejauh  mana  subjek  atau  responden  setuju  atau  tidak  setuju  dengan  pernyataan  pada skala 5 titik dengan susunan berikut:
Tabel 2 Tabel Skala Likert Jawaban Skor SS = Sangat Setuju 5 S = Setuju 4 RG = Ragu-Ragu 3 TS = Tidak Setuju 2 STS = Sangat Tidak Setuju 1
Dalam pelaksanaan pengolahan data adopsi dari penelitian ini menggunakan jenis atau alat bentuk analisis statistic deskriptif. Analisis statistik deskriptif adalah jenis penelitian yang  menggambarkan fakta-fakta yang ada untuk selanjutnya diolah menjadi data. Data tersebut kemudian dianalisis untuk memperoleh  suatu  kesimpulan.  Analisis  statistic  deskriptif  digunakan  untuk  menggambarkan bagaimana tingkat kualitas knowledge management system yang dibuat.
Langkah-langkah dalam analisis statistik deskriptif tersebut adalah sebagai berikut:
1. Setiap  indicator  yang  dinilai  oleh  responden,  diklasifikasikan  dalam  lima  alternative  jawaban dengan menggunakan skala ordinal yang menggambarkan peringkat jawaban.
2. Dihitung total skor setiap variable/subvariabel = jumlah skor dari seluruh unsur/indicator variable untuk semua responden.
3. Dihitung skor setiap variable/subvariabel = rata-rata dari total skor.
4. Untuk mendeskripsikan jawaban responden, juga digunakan statistic deskriptif seperti distribusi frekuensi dan tampilan dalam bentuk table ataupun grafik.
5. Untuk menjawab deskripsi tentang variable penelitian ini, digunakan rentang kriteria penilaian sebagai berikut:
% Skor Aktual = Skor Aktual  x 100% (1) Skor Ideal
Skor  aktual  adalah  jawaban  seluruh  responden  atas  kuesioner  yang  telah  diajukan.  Skor  ideal adalah  skor  atau  bobot  tertinggi  atau  semua  responden  diasumsikan  memilih  jawaban  dengan  skor teringgi [10].
Tabel 3 Skor Aktual % Jumlah Skor Kriteria 20.00% - 36.00% Tidak Baik 36.01% - 52.00% Kurang Baik 52.00% - 68.00% Cukup 68.01% - 84.00% Baik 84.01% - 100% Sangat Baik

## 3. RESULTS AND DISCUSSION
Berdasarkan  referensi  metode  yang  digunakan  dari  Amrit  Tiwana  [13]  dilakukan  beberapa penyesuaian untuk diterapkan pada penelitian yang akan dilaksanakan di STMIK Antar Bangsa. Berikut adalah tahapan yang dilakukan dapat dilihat pada gambar dibawah ini: s
Gambar 2 Metode Penyesuaian Amrit Tiwana

## 3.1 Tahap I : Evaluasi Infrastruktur
Tahap  ini  merupakan  proses  awal  dalam  penelitian,  pada  tahap  ini  terdapat  dua  langkah  yaitu: persiapan  dan  evaluasi  infrastruktur.  Proses  pada  tahap  ini  adalah  mengumpulkan  literatur  dan mengevaluasi infrastruktur yang ada dirumah sakit saat ini.

## 3.1.1 Analisis Infrastruktur Yang Ada
Analisis  infrastruktur  dilakukan  dengan  mengidentifikasi  infrastruktur  teknologi  yang  terdapat pada STMIK Antar Bangsa dengan tujuan untuk memahami fungsi dan peran dari infrastruktur yang ada. Dalam pelaksanaan analisis infrastruktur yang ada, peneliti membagi menjadi dua bagian yaitu: infrastruktur teknologi informasi yang sedang berjalan dan knowledge sharing culture yang berjalan. Infrastruktur jaringan yang ada ini dapat membantu dalam penerapan knowledge management system. Budaya sharing  knowledge pada  STMIK  Antar  Bangsa  juga  sudah  berjalan,  hanya  saja  dalam pelaksanaannya dirasa belum maksimal dan efektif. Kekurangan budaya sharing knowledge yang sudah berjalan  saat ini  adalah,  proses sharing  knowledge dilakukan  melalui tatap  muka  ketika  saat  agenda rapat  dilakukan  atau  melalui sharing dokumen knowledge. Hal  ini  yang  membuat  proses sharing knowledge terhambat dan tidak terstruktur secara berkelanjutan.

## 3.1.2 Menyelaraskan KM Dengan Strategi Bisnis
Strategi  bisnis  organisasi  adalah  salah  satu  fondasi  yang  harus  tetap  diacu  dalam  implementasi knowledge  management. Strategi  bisnis  organisasi  mencakup  visi  organisasi  yaitu  program  dan
langkah-langkah yang dilakukan oleh suatu organisasi dalam mencapai tujuannya. Berikut adalah visi dari STMIK Antar Bangsa :
“Visi STMIK Antar Bangsa adalah Visi: Menjadi institusi yang menghasilkan lulusan berkepribadian qur’ani  dan  berjiwa  technopreneur  serta  mampu  bersaing  dalam  bidang  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi (TIK) di tingkat nasional pada tahun 2021.”
Untuk  menyelaraskan visi dengan KM supaya tercapai tujuan yang diinginkan, maka diperlukannya sebuah knowledge  management untuk  menjadi  pusat knowledge dalam  rangka  meningkatkan pengetahuan para dosen sehingga mampu meningkatkan kualitas kampus untuk bersaing dalam bidang TIK sesuai dengan visi tersebut.

## 3.2 Tahap II : Analisis dan Desain Knowledge Management
Pada tahapan ini terdapat lima langkah yaitu: desain infrastruktur, audit terhadap aset pengetahuan dan sistem yang ada, rangcangan tim, rancangan KM dan pengembangan knowledge management .

## 3.2.1  Analisis Infrastruktur Yang Ada
Model knowledge management system untuk knowledge sharing di STMIK Antar Bangsa terdiri dari repository data yang memuat knowledge, file database dan database diskusi, kemudian data diolah oleh modul-modul seperti modul administrator, fitur knowledge, fitur artikel, fitur diskusi, fitur statistik, fitur tambah user, dan modul manajemen user.
Gambar 3 Desain Infrastruktur Knowledge Management System

## 3.2.2  Audit Terhadap Aset Pengetahuan Dan Sistem Yang Ada
Kemudian    tahap  selanjutnya  adalah  audit  terhadap  aset  pengetahuan,  karena  pengetahuan  dan pengalaman merupakan sumber utama dari sebuah knowledge management . Audit aset pengetahuan ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui jenis dan sumber pengetahuan  yang dimiliki saat ini dan sejauh  mana  sistem  yang  digunakan  dalam  proses  pendokumentasian  dan  penyebaran  pengetahuan kepada seluruh dosen. Hasil pada langkah ini adalah aset pengetahuan dan sistem penyebaran saat ini yang di terapkan dirumah sakit, dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4 Tabel Penyebaran dan Penyimpanan Knowledge
No Jenis Dokumen Penyebaran Pengetahuan Penyimpanan Dokumen Tatap Muka Foto copy Hard copy Soft copy 1 Pengalaman V 2 Buku/Jurnal/Prosiding V V 3 Modul Diklat V V V 4 Makalah V V

## 3.2.3  Rancangan Tim Knowledge management system
Rancangan  tim knowledge  management  system yang  terlibat  dalam  aplikasi  ini,  disesuaikan dengan kebutuhan user. Pengelola sistem berbasis knowledge ini terdiri dari:
1. Staff admin STMIK Antar Bangsa sebagai operator aplikasi knowledge management system yang bertanggung jawab mengelola data user, knowledge dan konten yang ada pada sistem.
2. Dosen STMIK Antar Bangsa sebagai user knowledge.

## 3.2.4  Membuat Kerangka Kerja Knowledge Management
Pada  tahap  ini  yang  dilakukan  adalah  membuat blueprint  knowledge  management  system yang menyediakan  sebuah  perencanaan  untuk  membangun knowledge  manageent  system dan memperbaikinya  secara  bertahap. Blueprint yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada gambar berikut :

## Gambar 4 KM Blueprint

## 3.2.5  Pengembangan Knowledge management system
Pada tahap ini, proses pengembangan yang dilakukan adalah dengan membuat portal web KMS STMIK Antar Bangsa. Disini user dapat melakukan tambah knowledge, melihat knowledge dari dosen lain dan diskusi pada kolom komentar, seperti pada gambar berikut ini:
Gambar 5 Halaman KMS Daftar Knowledge
Gambar 6 Halaman Tambah Knowledge

## Gambar 7 Halaman Forum Diskusi dan Komentar

## 3.3 Tahap III : Pengembangan Knowledge Management
Tahap  pengembangan  berisi  langkah  pembuatan interface .  Proses  yang  dilakukan  adalah pembuatan interface untuk  pengguna  sistem.  Setelah knowledge  management  system STMIK  Antar Bangsa selesai dikembangkan, langkah selanjutnya adalah melakukan pendistribusian KM kepada para dosen  untuk  mendapatkan feedback dari  user  mengenai  sistem  yang  dikembangkan.  Proses pendistribusian  dilakukan  dengan  memberitahukan website knowledge  maanagement  system kepada para dosen serta informasi login yang dapat digunakan untuk  mengakses sistem. Setelah login, para dosen  dapat langsung  menggunakan  fitur-fitur  yang  ada  di  dalam  website KMS tersebut,  dari  mulai
menambahkan knowledge yang  dimiliki , melihat knowledge orang  lain,  sampai  dengan  melakukan komentar atau diskusi online.

## 3.4 Tahap IV : Evaluasi
Tahap  terakhir  yaitu  evaluasi  terhadap  desain  yang  akan  dibuat.  Evaluasi  dilakukan  degan melakukan pengujian fungsionalitas dan pengujian kualitas sistem yang telah dibuat.
Evaluasi kinerja yang dilakukan adalah dengan melakukan pengujian sistem menggunakan User Accepteance  Test  (UAT) .  Hasil  yang  dicapai  dalam  pengujian Prototype KMS  melalui  penyebaran kuisioner pada penelitian ini adalah:
1. Responden memberikan tanggapan terhadap kuisioner yang diberikan dengan memberikan tanda checklist pada jawaban yang dianggap sesuai.
2. Pertanyaan  yang  diberikan  kepada  responden  adalah  dengan  sistem scoring menggunakan  skala likert.
Berdasarkan  hasil  pengujian  melalui  penyebaran  kuisioner  terhadap Prototype  knowledge management system yang dibangun, didapat hasil rekapitulasi presentasenya adalah seperti pada Tabel berikut:
Gambar 8 Tabel Hasil Rekapitulasi Presentase Pengujian Prototype

## 4. CONCLUSION
Bahwa knowledge management system yang menggunakan model Amrit Tiwana dapat digunakan dalam mendokumentasikan knowledge yang ada dalam satu wadah KMS untuk melakukan knowledge sharing  antar  dosen  di  STMIK  Antar  Bangsa  yang  dapat  diakses  dengan  mudah  dimanapun  dan kapanpun.  Serta  dari  hasil  pengujian  yang  dilakukan  menggunakan User  Acceptance  Test (UAT) mendapatkan hasil 87.43% dengan kriteria sangat baik.

## REFERENSI
[1]  Q. A. Ishari, A. T. Wibowo, and M. K. Milad, “Jurnal Sistem Informasi Aset Intelektual Berbasis Knowledge Management System,” Vol 12 (1), Matics, 2020, p. 15-22.
[2]      S. D. Saraswati, “Rancang Bangun Prototipe Knowledge Management System untuk mendukung Knowledge Sharing dengan Model Seci: Studi Kasus PT Republika Media Mandiri Jakarta,” Vol 14 (1), Jurnal PILAR Nusa Mandiri, 2018, pp. 75-82.
[3]  P. Michael, The Tacit Dimension. Chicago and London: The University of Chicago Press, 1966.
[4]  L. P. Thomas H. Davenport, Working Knowledge : How Organizations Manage What They Know. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press, 1998.
[5]    E.  M.  Perdana,  D.  Manongga,  A.  Iriani,  “Model  Konseptual  Bagi  Pengembangan  Knowlegde Management  di  SMA  Menggunakan  Soft  System  Methodologi,”  Vol  6  (2),  Jurnal  Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), 2018, pp. 169-178.
[6]   Nonaka, Ikujiro and Takeuchi, Hirotaka, “T he Knowledge- Creating Company: How  Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation .” Oxford: Oxford University Press, 1995.
[7]  E.  Sutrisna,  “Implementasi  Knowlegde  Management  System  Berbasis  Website  Dengan  Moel Spiral  Pada  PT.  Trans  Retail  Indoensia,”  Vol  3  (2),  Jurnal  Informatika  Universitas  Pamulang, 2018, pp. 64-74.
[8]  R.  Sabherwal  and  I.  Becerra-Fernandez,  Knowledge  Management  Systems  And  Processes. London: M.E. Sharpe, Inc., 2010.
[9]  H.  Mukhlasin,  and  I  Budi,  “Analisis  Pengukuran  Tingkat  Kesiapan  Penerapan  Manajemen Pengetahuan: Studi Kasus Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan, Kementiran Keuangan,” Vol 3 (1), Jurnal Sistem Informasi (Journal of Information Systems), 2017, pp. 11-20.
[10]  K.  Dalkir,  “Knowledge  Management  in  Theory  and  Practice  (2nd  ed),”  J.  Am.  Soc.  Inf.  Sci. Tecnol., no. doi: 10.1002/asi.21613, 2011.
[11]  H. . Awad, E.M., Ghaziri, “Knowledge Management. Prentice Hall,” Pearson Educ. Inc.., 2004.
[12]  Bhatt G, “Organizing knowledge in the knowledge development cycle,” J. Knowl. Manag., 2000.
[13]  Narimawati, “Riset Manajemen Sumber Daya Manusia,” Agung Media, 2007.