154

## Pengaruh Efisiensi Waktu Tunggu dan Kenyamanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Bantarbolang
Sinta Wulandari, Yuniarti, Teguh Irawan* Email: trikuris@yahoo.co.id Prodi Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pekalongan, Indonesia Jl. Sriwijaya No.3 Kota Pekalongan Jawa Tengah, 51119
No. HP 085640868784

## Abstrak
Mutu  pelayanan  kesehatan  di  puskesmas  dapat diindikasikan  dari  kepuasan  pasien.  Kepuasan  pasien menunjukkan seberapa baik layanan kesehatan tersebut. Kepuasan  pasien  diukur  dengan  membandingkan pengalaman  dengan  harapan  pasien.  Ketidakpuasan pasien bisa disebabkan oleh perilaku tenaga medis, serta faktor-faktor  sistem  seperti  waktu  tunggu  dan kenyamanan  fasilitas.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  waktu  tunggu  dan  kenyamanan terhadap  kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Bantarbolang. Mengunakan  metode  kuantitatif  pendekatan cross sectional dengan  jumlah  sampel  98  pasien,  teknik pengambilan  sampel Incidental  sampling .  Mayoritas responden  adalah  perempuan  (76,5%),  berusia  antara <20  hingga  30  tahun  (54,1%),  dan  memiliki  latar belakang  pendidikan  SMA/SMK  (41,8%).  Sebagian besar pasien mengalami waktu tunggu melebihi standar yang telah ditetapkan oleh Permenkes No 30 tahun 2022 (75,5%),  rata-rata  waktu  tunggu  terpanjang  di  poli  gigi (120  menit).  Mayoritas  pasien  memiliki  tingkat kenyamanan yang rendah (60,2%). Meskipun mayoritas merasa  puas  dengan  pelayanan  (73,5%),  analisis menunjukkan  pengaruh  signifikan  antara  waktu  tunggu dan kepuasan pasien (p-value=0,003). Namun, tidak ada pengaruh  yang  signifikan  antara  tingkat  kenyamanan dan kepuasan pasien (p-value=0,703).
Kata  kunci :  efisiensi  waktu  tunggu;  kenyamanan;
kepuasan pasien. DOI: 10.37402/jurbidhip.vol11.iss2.326 Riwayat artikel: Diterima 2024-06-18 Direvisi 2024-07-18 Diterbitkan 2024-08-16
2024;11(2):154-165
Sinta Wulandari* Yuniarti Teguh Irawan

## Abstract
The  quality  of  health  services  at  community  health centers can be indicated by patient satisfaction. Patient satisfaction  shows  how  good  the  health  service  is. Patient  satisfaction  is  measured  by  comparing  the experience  with  the  patient's  expectations.  Patient dissatisfaction can be caused by the behavior of medical personnel,  as  well  as  system  factors  such  as  waiting time  and  facility  comfort.  This  study  aims  to  determine the  effect  of  waiting  time  and  comfort  on  patient satisfaction  at  the  Bantarbolang  Community  Health Center.  Using  a  quantitative  method,  a  cross  sectional approach  with  a  sample  size  of  98  patients,  the sampling  technique  was  incidental  sampling.  The majority of respondents were female (76.5%), aged <20 to  30  years  (54.1%),  and  had  a  high  school/vocational school  educational  background  (41.8%).  Most  patients experience  waiting  times  that  exceed  the  standards  set by  Minister  of  Health  Regulation  No.  30  of  2022 (75.5%),  the  average  waiting  time  is  the  longest  in dental  clinics  (120  minutes).  The  majority  of  patients had  a  low  level  of  comfort  (60.2%).  Although  the majority  were  satisfied  with  the  service  (73.5%),  the analysis showed a significant influence between waiting time and patient satisfaction (p-value=0.003). However, there was no significant influence between comfort level and patient satisfaction (p-value=0.703).
Keywords: waiting time efficiency; convenience; patient satisfaction.

## Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan
1. Pendahuluan Negara-negara menaruh perhatian  besar  pada  peningkatan tingkat  layanan  kesehatan  dengan menggunakan berbagai cara, termasuk pendirian pelayanan kesehatan  primer  (PHC)  yang memberikan kontribusi besar terhadap peningkatan taraf pelayanan kesehatan. (1) Tahun 1978, Konferensi Internasional tentang Pelayanan Kesehatan Primer  diadakan  di  Alma  Ata, Kazakhstan  dan  menjadi  konsep inti  dari  tujuan  Kesehatan  untuk semua  dari  Organisasi  Kesehatan Dunia.  Pelayanan  kesehatan  primer (PHC) sangat penting bagi seseorang untuk mencapai kesehatan  yang  baik  sepanjang hidupnya. Hal ini mencakup kesejahteraan  fisik,  mental,  dan sosial.  Hal  ini  harus  mencakup promosi  kesehatan,  pencegahan penyakit, pengobatan, dan rehabilitasi.  Cara  terbaik  untuk meningkatkan partisipasi masyarakat  untuk  memanfaatkan PHC  adalah  dengan  memenuhi kebutuhan  pelayanan kesehatan yang diharapkan. (2)
Puskesmas  (Pusat  Kesehatan Masyarakat)  adalah  unit  pelayanan kesehatan  yang  menyelenggarakan upaya  kesehatan  masyarakat  dan upaya kesehatan perseorangan tingkat  pertama,  dengan  lebih mengutamakan  upaya  promotif  dan preventif,  untuk  mencapai  derajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya  di  wilayah  kerjanya.
Puskesmas  bergerak  dalam  ruang lingkup bidang pelayanan kesehatan  yang  mempunyai  tujuan sebagai pusat pengembangan pelayanan kesehatan, dengan melaksanakan pembinaan dan pelayanan kesehatan terhadap masyarakat  secara  menyeluruh  dan terpadu. (3)
Menurut Ahmad (2021) Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan  kesehatan  rawat  jalan yang paling banyak dikunjungi oleh masyarakat  indonesia  yaitu  sebesar 37,29%. (4) Upaya pelayanan kesehatan  di  puskesmas  dalam perkembangan  zaman  dan  era globalisasi  merupakan  hal  yang sangat  penting  dan  diutamakan.
Pengguna layanan puskesmas mengharapkan pelayanan yang berkualitas,  tidak  hanya  mencakup kesembuhan  penyakit  secara  fisik, tetapi  juga  mencakup  ketersediaan sarana  prasarana  yang  memadai, sikap, pengetahuan, dan keterampilan petugas dalam memberikan layanan. Mutu pelayanan kesehatan terhadap pasien  adalah  faktor  utama  yang dapat membentuk kepercayaan masyarakat dan kepuasan pasien. (5)
Menurut  Sulastri  (20210  mutu pelayanan  kesehatan  di  puskesmas dapat  diindikasikan  dari  kepuasan pasien.  Kepuasan  pasien  adalah hasil  pelayanan  kesehatan  dari suatu  fasilitas  kesehatan  yang dirasakan  kemudian  dibandingkan dengan harapan dari pasien. Ketidakpuasan pasien dapat dirasakan  dari  tindakan  dalam memberikan  pelayanan  kesehatan yang  dilakukan  oleh  tenaga  medis baik  dokter  maupun  perawat  atau dari  apoteker  sebagai  pelayanan obat.  Ketidakpuasan  pasien  juga berasal dari sistem yang ada seperti prosedur  pendaftaran  pasien  dan cara pembayaran serta sarana prasarana yang ada. (5)
Menurut  Imran  (2021)  sangat penting  bagi  fasilitas  kesehatan untuk mengukur kualitas dan kepuasan  pasien  karena  data  ini akan membantu manajer puskesmas mengalokasikan sumber daya secara  lebih  efisien  dengan  fokus pada preferensi pasien dan

## Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan
memberikan layanan kesehatan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan  harapan  pasien. (6) Menurut Yasdar (2023) dengan meningkatnya kepuasan pasien bisa membentuk loyalitas pasien, sehingga  pasien  akan  kembali memanfaatkan pelayanan kesehatan yang  sama  saat  kondisi  yang dibutuhkan atau bahkan merekomendasikan  kepada  orang lain  untuk  berobat  di  layanan kesehatan  tersebut  dan  sebaliknya jika  kepuasan  pasien  menunjukan nilai  yang  kurang  baik  maka loyalitas pasien tidak akan terbentuk dan citra fasilitas kesehatan masyarakat pun menurun,mengakibatkan jumlah kunjungan pasien menurun . (7) Menurut Peraturan Kementrian Kesehatan Republik Indonesia tahun  2016  pada  standar  pelayanan minimal  untuk  kepuasan  pasien adalah  diatas  95%  jika  capaian kepuasan  pasien  di  bawah  95%
maka dapat dikatakan bahwa layanan  kesehatan  yang  diberikan belum  mampu  mencapai  kualitas yang ditentukan oleh pemerintah. (8) Menurut Alnasser (2022) pelayanan bagian rawat jalan merupakan  salah  satu  aspek  yang penting  untuk  manajemen  fasilitas kesehatan, karena klinik rawat jalan adalah  gambaran  dari  fasilitas kesehatan yang mencerminkan kinerja  dengan melakukan kegiatan dasar antara pasien dan staf fasilitas kesehatan. (1) Beberapa  hal  yang memengaruhi kepuasan pasien dirawat  jalan  adalah  waktu  tunggu saat berobat, selain itu ada beberapa aspek-aspek spesifik yang memengaruhi kepuasan pasien yaitu  pengalaman  pasien  sendiri yaitu kenyamanan. (9) Masalah yang paling banyak muncul di unit rawat jalan  adalah  waktu  tunggu  selama pasien  berobat  dimana  lama  waktu
yang  dibutuhkan  melebihi  standar maksimal  yang  ditetapkan  oleh Kementrian  Kesehatan,  yaitu  tidak lebih  dari  60  menit. (10) Menurut Alnasser  (2022)  waktu  tunggu  di klinik  rawat  jalan  merupakan  salah satu penyebab kriteria paling penting  untuk  kualitas  layanan kesehatan  yang  diberikan  pasien, terutama  yang  menunggu  pasien dan dengan demikian sangat memengaruhi tingkat kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  yang diberikan. (1) Kategori  jarak  antara waktu  tunggu  dan  waktu  periksa yang  diperkirakan  bisa  memuaskan atau  kurang  memuaskan  pasien antara  lain  yaitu  saat  pasien melakukan pendaftaran sampai mendapatkan  pelayanan.  Apabila waktu  yang  diperlukan  dalam proses  pelayanan  rawat  jalan  lebih dari 90 menit maka dapat dikategorikan  lama,  30  –  60  menit kategori  sedang  dan  ≤  30  menit kategori  cepat.  Waktu  tunggu  di Indonesia ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan (Kemenkes) melalui standar
pelayanan  minimal  di  rawat  jalan berdasarkan  Permenkes  Nomor  30 tahun  2022  adalah  kurang  atau sama  dengan  60  menit  (Permenkes RI, 2022). (11)
Puskesmas Bantarbolang
adalah  salah  satu  tempat  pelayanan kesehatan  yang  wajib  memberikan pelayanan  kesehatan  yang  bermutu kepada pasien. Berdasarkan laporan dari  bagian  sistem  puskesmas  dari tahun  2020  sampai  2021  diperoleh informasi bahwa jumlah kunjungan pasien  mengalami  penurunan  yaitu pada  tahun  2020  sebanyak  58.891 dan  pada  tahun  2021  menjadi 46.629  kunjungan  pasien.  Hal tersebut bisa saja terjadi dikarenakan salah satu faktor eksternal  dan  internal.  Pada  faktor eksternal yaitu karena

## Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan
meningkatnya  derajat  kesehatan masyarakat  sedangkan  untuk  faktor internal  yaitu  adanya  pelayanan yang diberikan kepada pasien rawat jalan  masih  kurang,dimana  belum dapat  memenuhi  harapan  pasien, mengakibatkan  pasien  tidak  ingin kembali berobat di fasilitas kesehatan tersebut dan merasa tidak puas akan pelayanan yang diberikan.  Berdasarkan  penilaian kinerja  puskesmas dari Dinas Kesehatan  Pemalang  tahun  2022 puskesmas bantarbolang masih diangka  nilai  cukup  yaitu  dengan nilai  rata-rata  89.10  hal  ini  yang bisa  saja  memengaruhi  kepuasan pasien,  dimana  pasien  menilai kinerja  puskesmas  masih  perlu diperbaiki. Berdasarkan hasil survei pendahuluan oleh peneliti di Puskesmas Bantarbolang didapatkan  data  sekunder  yaitu indek  kepuasan  Masyarakat  (IKM) pada semester satu mulai dari bulan juli sampai desember 2023 menunjukan  hasil  dengan  kategori 81.76  (baik),  tetapi  walau  sudah mendapatkan kategori baik terdapat beberapa  layanan  di  Puskesmas yang  masih  menjadi  permasalahan, yaitu  di  bagian  waktu  pelayanan dan sarana prasarana dimana kedua hal  tersebut  berdasarkan  laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)  masih  diangka  78.27  (baik) untuk  bagian  waktu  pelayanan  dan angka  79.19  (baik)  untuk  bagian sarana  prasarana,  dimana  angka capaian  ini  masih  dibawah  standar yang  telah  ditetapkan  oleh  Mentri Kesehatan  Permenkes  Nomor  43 tahun  2016  yaitu  standar  kepuasan pasien diatas 95%.
Selain  data  sekunder  yang didapatkan peneliti juga melakukan pra  penelitian  lebih  lanjut  di Puskesmas  Bantarbolang  pada  30 Oktober  2023  dengan  melakukan
wawancara  kepada  9  pasien  secara acak.  Dari  9  pasien  menyatakan bahwa  waktu  tunggu  pelayanan bisa  sampai  120-180  menit  dari pendaftaran  sampai  mendapatkan pemeriksaan  dokter.  Pasien  juga mengatakan bahwa fasilitas pelayanan berupa ketersediaan tempat duduk di bagian pendaftaran kurang  memenuhi  mengakibatkan pasien  sering  tidak  duduk  jika menunggu  giliran  pelayanan,ruang tunggu yang terasa panas, dan suara pemangilan  antrian  pasien  yang kurang  jelas,keadaan  lantai  yang licin dikarenakan adanya pendingin ruangan  di  bagian  poli  umum  yang sering  bocor,  adanya  bau  yang kurang sedap. Tujuan dari penelitian iniadalah untuk mengetahui  apakah  efisiensi  waktu tunggu dan kenyamanan berpengaruh  terhadap  kepuasan pasien di Puskesmas Bantarbolang.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan metode  kuantitatif  jenis  penelitian survey analitik dengan menggunakan  pendekatan  cross- sectional. (12) Metode  pengambilan sampel  yang  diterapkan  dalam penelitian  ini  adalah  Incidental sampling, dengan sampel penelitian terdiri  dari  98  pasien  yang  sedang menjalani pemeriksaan di Puskesmas  Bantarbolang.  Variabel yang  digunakan  dalam  penelitian ini terbagi menjadi variabel independent dan dependen. Variabel independent meliputi efisiensi  waktu  tunggu  dan  tingkat kenyamanan,  sementara  variabel dependen adalah kepuasan pasien.

## Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan

## Grafik 1. Indikator hubungan variabel
Alat  ukur  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Kuesioner meliputi instrumen  data  demografi,  waktu tunggu,  kenyamanan  yang  terdiri dari  17  pertanyaan  dan  kepuasan pasien yang terdiri dari 5 pertanyaan.  Metode  pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini yaitu dengan melakukan wawancara dan pengisian kuesioner terhadap  responden.  Analisis  data yang  digunakan  dalam  penelitian ini  berupa  analisis  univariat,  dan analisis  bivariat  menggunakan chi square dan  analisis  multivariat dengan  regresi  logistik  yang  diolah menggunakan  software  SPSS.  Data dikatakan  signifikan  jika  memiliki nilai  p-value  0  <  dan  <  0.05  dan dikatakan  tidak  signifikan  jika memiliki nilai p-value > 0.05

## 3. Hasil dan Pembahasan
Karakteristik Objek Penelitian Tabel  1.  Responden  Berdasarkan  Jenis Kelamin, Umur dan Pendidikan. No. Variabel N=98 % 1. Jenis Kelamin Laki-laki 23 23,5 Perempuan 75 76,5 2. Umur <20s/d30 53 54,1 31s/d40 28 28,6 41s/d50 12 12,2 51s/d >60 5 5,1 3. Pendidikan Tidak sekolah 2 2,0 SD 18 18,4 SMP 29 29,6 SMA/SMK 41 41,8 Diploma 2 2,0 Sarjana 6 6,2 Berdasarkan  tabel  1  hasil penelitian dari 98 Responden bahwa  mayoritas  responden  adalah perempuan  yang  mencapai  76,5% dari  total  responden, Hasil  tersebut
sejalan dengan teori Robbins (2001).  Menurut  Robbins,  wanita memiliki  kekhawatiran  yang  lebih besar dibandingkan laki-laki terhadap  kesehatan  fisik  mereka, sehingga  mereka  cenderung  lebih banyak mengunjungi fasilitas kesehatan  dan  memiliki  tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Berdasarkan  penelitian  Nikura  N (2023) Hal ini disebabkan perempuan  biasanya lebih sensitive terhadap sikap perawat dibandingkan dengan laki-laki. Bahwa  perempuan  dalam bertindak selalu  berdasarkan  pertimbangan emosional  dan  perasaannya  dalam menilai kepuasan terhadap pelayanan yang didapatkannya. (13) Dengan jumlah terbanyak pada kelompok usia <20 hingga 30 tahun (54,1%), Hasil  tersebut  sejalan dengan penelitian (Indah Yuliani.dkk,2020) yang
Waktu Tunggu (X1) Kenyamanan (X2)
Kepuasan Pasien (Y) Variabel Independent Variabel Dependent

## Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan
menyebutkan  bahwa  pada  kategori usia  yang  paling  banyak  termasuk kedalam  usia  dewasa  muda  yaitu <20s/d30  tahun  karakteristik  umur yang memengaruhi kepuasan pasien, (14) dimana menurut penelitian Eni Widiastuti (2024) hal ini  karena  usia  dewasa  biasanya kemampuan berpikirnya akan meningkat secara teratur. (15) Berdasarkan  latar  belakang pendidikan  mayoritas  responden berpendidikan SMA/SMK sebanyak  41,8%, Hasil  tersebut sejalan  dengan  penelitian  Dewi Suryaningsih  (2024)  menyebutkan bahwa  semakin  tinggi  tingkat pendidikan seseorang maka semakin mengerti tentang pentingnya kesehatan dan pelayanan yang diberikan. tingginya pendidikan seseorang semakin besar keinginan dan harapannya terhadap pelayanan yang diterimanya. Tingkat pendidikan yang tinggi akan cenderung  menyebabkan  tingkat kepuasan  yang  rendah  sehingga diperlukan pelayanan yang berkualitas tinggi untuk mendapatkan kepuasan pasien. (16)

## Analisis Univariat
Analisis  ini  bertujuan  untuk menggambarkan  karakteristik  dari masing-masing  variabel  yang  telah diteliti dalam bentuk tabel distribusi frekuensi  dan  persentase  masing- masing kelompok. (12)
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Waktu Tunggu Rawat Jalan di Puskesmas Bantarbolang
No. Waktu Tunggu SPM N=98 % 1. Cepat ≤ 60 menit 24 24,5 2. Tidak Cepat > 60 menit 74 75,5 Berdasarkan  tabel  2  hasil penelitian dari 98 Responden bahwa menunjukan responden yang memiliki  waktu  tunggu  cepat  lebih sedikit hanya 24 responden (24,5%) dibandingkan responden yang memiliki  waktu  tunggu  tidak  cepat sebanyak  74  responden  (75,5%). Hasil  tersebut  sejalan  dengan  teori pohan  yang  mengemukakan  bahwa waktu tunggu memengaruhi
kenyamanan  pasien,  hal  tersebut juga  sejalan  dengan  penelitian (Aulia  Nurfadilah.dkk,2021)  yang menyebutkan  bahwa  jumlah  waktu tunggu  yang  belum  sesuai  dengan standar  lebih  dari  60  menit  masih lebih  banyak  dibandingkan  dengan waktu  tunggu  yang  tidak  lebih  dari 60 menit. (17)
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Waktu Tunggu Rawat Jalan di Setiap Jenis

## Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan
No. Jenis layanan (poli) N=98 % Rata-rata waktu tunggu (menit) 1. Kb 2 2,0 82,5 2. Kia 18 18,4 92,6 3. Konseling 5 5,1 114,2 4. Lansia 2 2,0 105 5. Mtbs 8 8,2 84 6. Poli Gigi 14 14,3 120 7. Umum 49 50,0 102 Berdasarkan  tabel  3  hasil penelitian dari 98 Responden bahwa  menunjukan  jenis  layanan yang paling banyak dikunjungi oleh pasien  adalah  di  poli  umum  49 kunjungan  (50,0%)  dan  rata-rata waktu  tunggu  yang  paling  lama berada  pada  poli  gigi  yaitu  120 menit. Hasil tersebut sejalan dengan penelitian  Fadilah  (2024)  dimana jumlah antrian yang lama pada poli umum dikarenakan banyaknya antrian  serta  banyaknya  jumlah pasien  dan  pada  poli  gigi  seperti tindakan penambalan gigi, pembersihan  karang  gigi  dan  lain- lain. (18) Cepatnya  waktu  tunggu disebabkan  karena  tidak  adanya antrian.  Waktu  tunggu  pelayanan yang  lama  disebabkan  karena adanya antrian yang panjang. Antrian  timbul  disebabkan  oleh kebutuhan terhadap layanan melebihi  kemampuan  dan  fasilitas yang disediakan sehingga penggunaan  fasilitas  yang  datang tidak segera mendapatkan pelayanan. Tabel  4.  Distribusi  Frekuensi  Kategori Kenyamanan dan Kepuasan pasien No. Variabel N=98 % 1. Kenyamanan Nyaman 39 39,8 Tidak Nyaman 59 60,2 2. Kepuasan Pasien Puas 72 73,5 Tidak puas 26 26,6 Berdasarkan  tabel  4  hasil penelitian dari 98 Responden bahwa  menunjukan  sebanyak  39 responden  (39,8)  merasa  nyaman dan  59  reponden  (60,2)  tidak merasa  nyaman.  Menurut  Teori Herzber  kepuasan  pasien  dapat ditingkatkan  melalui  penyelesaian kebutuhan  yang  sesuai  dengan tingkat kepuasan pasien. Dalam hal ini, kenyamanan fisik seperti pengaturan  suhu  dan  jumlah  kursi ruang tunggu memengaruhi kepuasan pasien, sedangkan kenyamanan psikologis seperti aroma dan volume suara pemanggilan memengaruhi kepuasan  pasien.  Hasil  ini  sejalan dengan  penelitian  (Gina  indriani., 2022)  yang  menyebutkan  bahwa kepuasan pasien  dapat  ditingkatkan dengan  meningkatkan  kenyamanan fisik suatu fasilotas kesehatan. (19) Untuk variabel kepuasan pasien  dari  98  responden  bhawa menunjukan sebanyak 72 responden (73,5%) merasa puas dan 26 responden (26,6%) merasa tidak puas.  Hasil  ini  sejalan  dengan penelitian  (Maila,  2021)  yang

## Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan
menyebutkan bahwa kepuasan pasien  dapat  ditingkatkan  melalui penyelesaian kebutuhan dasar seperti kebutuhan fisik dan kebutuhan psikologis. Analisis Bivariat Analisis  ini  bertujuan  untuk mengetahui hubungan antara variabel  bebas  dan  variabel  terikat. Uji  yang  dipakai  dalam  analisis bivariat adalah dengan menggunakan uji chi square. (12)
Tabel 5. Uji Chi Square waktu tunggu terhadap kepuasan pasien
Berdasarkan table 5, menunjukkan bahwa dari 74 responden  dengan  kategori  waktu tunggu  cepat  terdapat  60  orang
(61,22%) yang merasa puas dengan pelayanan,  dan  dari  14  pasien (14,29%) merasa tidak puas dengan pelayanan.  Sedangkan  dari  24 responden  kategori  waktu  tunggu tidak  cepat  terdapat  12  pasien (12,24%) yang merasa puas dan 12 pasien (12,24) merasa tidak puas.
Hasil  uji  statistik  Chi-Square adalah  sebesar  0,003.  Karena  nilai Asymp.Sig.(2-sided) 0,003<0,05, maka  berdasarkan  dasar  pengambil keputusan  di  atas  dapat  diambil
kesimpulan bahawa Ho ditolak dan Ha  diterima.  Hasil  uji  korelasi diperoleh  contingency  coefficient sebesar 0,290 yang termasuk dalam kategori  lemah.  Hal  sejalan  dengan teori  kepuasan  pasien  yang  di kemukakan  oleh  pohan  dimana semakin cepat waktu tunggu pasien rawat  jalan  maka  tingkat  kepuasan pasien  juga  semakin  baik.  Hasil tersebut  sejalan  dengan  penelitian
(Shanti Pawitra Paramesthi1, Diansanto  Prayoga.  2023)  yang menyebutkan  bahwa  waktu  tunggu yang  singkat  dapat  meningkatkan kepuasan pasien di puskesmas. (20)
Tabel 6. Uji Chi Square kenyamanan terhadap kepuasan pasien
Berdasarkan tabel 6, menunjukkan bahwa dari 67 responden  dengan  kategori  tidak nyaman  terdapat  50  orang  (51,0%) yang merasa puas dengan pelayanan,  dan  dari  17  pasien (17,3%)  merasa  tidak  puas  dengan pelayanan.  Sedangkan  dari  31 responden kategori nyaman terdapat  22  pasien  (73,5%)  yang merasa  puas  dan  26  pasien  (26,5) merasa tidak puas.
Hasil  uji  statistik  Chi-Square adalah  sebesar  0,703.  Karena  nilai Asymp.Sig.(2-sided) 0,703>0,05,
maka  berdasarkan  dasar  pengambil

## Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan
keputusan  di  atas  dapat  diambil kesimpulan  bahawa  Ho  diterima dan  Ha  ditolak.  Hasil  uji  korelasi diperoleh  contingency  coefficient sebesar 0,039 yang termasuk dalam kategori  sangat  lemah.  Dengan demikian  dapat  diartikan  bahwa tidak ada pengaruh antara kenyamanan  terhadap  kepuasan pasien  di  Puskesmas  Bantarbolang. Hasil tersebut sejalan dengan penelitian (Firdaus Razie, dkk.2021)  Dimana  kenyamanan tidak memiliki hubungan signifikan terhadap kepuasan pasien di puskesmas. Kenyamanan tidak berpengaruh  di  sebabkan  karena menurut  teori  Kenyamanan  adalah faktor yang sekunder dalam menentukan  kepuasan  pasien. (21) Faktor  utama  yang  memengaruhi kepuasan  pasien  adalah  kualitas pelayanan medis, seperti keberhasilan pengobatan dan kepuasan  dengan  hasil  pengobatan. Pasien  yang  sedang  sakit  atau mengalami  kondisi  medis  serius mungkin tidak memperhatikan kenyamanan lingkungan atau fasilitas yang tersedia. Mereka lebih fokus  pada  hasil  pengobatan  dan kualitas pelayanan medis. Kepuasan pasien terhadap kenyamanan  dapat  berbeda-beda tergantung pada individu dan kondisi  medis  dan  pasien  lebih fokus  pada  hasil  pengobatan  yang baik.

## 4. Kesimpulan
Penelitian  ini  menunjukkan bahwa  mayoritas  responden  adalah perempuan,  yang  mencapai  76,5% dari total responden, dengan jumlah terbanyak  pada  kelompok  usia  <20 hingga  30  tahun  sebanyak  54,1% dan  latar  belakang  pendidikan SMA/SMK sebanyak 41,8%.
Waktu  tunggu  di  puskesmas bantarbolang dari total 98
responden,  hanya  24  responden (24,5%)  yang  mengalami  waktu tunggu  sesuai  dengan  standar  yang ditetapkan  tidak  lebih  dari  60 menit,  sementara  74  responden (75,5%)  memiliki  waktu  tunggu  di luar  standar  yaitu  melebihi  60 menit.  Jenis  layanan  yang  paling banyak  dikunjungi  adalah  poli umum,  mencapai  50%  dari  total responden.  Rata-rata  waktu  tunggu terpanjang terjadi di poli gigi, yaitu 120  menit,  sedangkan  rata-rata waktu  tunggu  tercepat  adalah  di poli KB, sebesar 84 menit.
Kenyamanan pasien di Puskesmas  Bantarbolang  mayoritas responden  merasa  tidak  nyaman 60,2%, sementara responden merasa nyaman hanya 39,8%. Kepuasan  pasien  di  puskesmas bantarbolang sebagian besar responden  merasa  puas  dengan pelayanan di Puskesmas Bantarbolang,  mencapai  73,5%, sementara  26,6%  merasa  tidak puas. Hasil  uji  statistik  chi  square memperoleh nilai p-value= 0,003<0,05  serta  hasil  uji  korelasi diperoleh  contingency  coefficient sebesar  0,290  untuk  waktu  tunggu terhadap kepuasan pasien sedangkan untuk kenyamana terhadap kepuasan pasien menunjukan nilai p-value= 0,703>0,05  serta  hasil  uji  korelasi diperoleh  contingency  coefficient sebesar  0,039,  maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  waktu  tunggu berpengaruh  terhadap  kepuasan pasien sedangkan kenyamanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. 5. Saran
a. Pihak Puskesmas sebaiknya segera  mengambil  kebijakan agar dapat meningkatkan kecepatan  waktu  tunggu  agar

## Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan
sesuai dengan yang telah ditetapkan  Permenkes  No  30 tahun 2022. Dengan cara mengoptimalkan  alur  pelayanan dengan meningkatkan kemampuan staf pendaftaran. b. Pihak puskesmas sebaiknya
meningkatkan  kenyamanan  di lingkungan  puskesmas  seperti kebersihan  kamar  mandi,suhu ruangan  agar  tidak  terlalu  panas dan lain sebagainya agar kenyamanan  pasien  semakin meningkat. c. Melakukan  sosialisasi  tentang sudah tersedianya sarana pengaduan  agar  semua  pasien dapat  mengetahui  dan  sarana pengaduan  serta  tindaklanjut dapat dipergunakan secara efektif dengan melalui penggunaan media sosial seperti instagram. 6. Daftar Pustaka [1] Alnasser MA. kualitas pelayanan perawatan di bagian rawat jalan rumah sakit. :1–44.
[2] Connect  E,  Vieira  VE.  situs web  berita  dan  informasi publik  perusahaan  .  penelitian yang  tersedia  di  pusat  sumber daya COVID-19 - termasuk ini konten  penelitian  -  segera tersedia  di  PubMed  Central dan  lainnya  repositori  yang didanai publik , seperti database WHO COVID dengan h. 2020; [3] Kementrian Kesehatan. PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 43 TAHUN 2019 TENTANG PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT.  Vol.  22, Kementrian Kesehatan RI. 2019. 874–882 p.
[4] Ahmad  H,  Napitupulu  M.
Hubungan  Mutu  Pelayanan Kesehatan  Terhadap  Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan
Di  Puskesmas  Mangasa  Kota
Makassar.  J Kesehat  Ilm
Indones  (Indonesian  Heal  Sci Journal). 2021;6(2):193. [5] Sulastri, Litik SKA, Sirait RW. Hubungan Antara Mutu Pelayanan  Kesehatan  Dengan Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan Di Puskesmas Lurasik Kabupaten Timor Tengah Utara.  J  Pangan  Gizi  dan Kesehat. 2021;10(2):94–107. [6] Imran  I,  Yulihasri  Y,  Almasdi A,  Syavardie  Y.  Dampak
Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Kepuasan Pasien Puskesmas. J
Penelit  dan  Pengemb  Sains dan Hum. 2021;5(3):389.
[7] Yasdar  Bahri  M,  Patimah  S. Pengaruh  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan  Pasien  di  Unit Rawat  Inap  Rumah  Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang. J Muslim Community Heal 2023. 2023;4(4):180–91.
[8] Berhubungan  F  faktor  Y, Tingkat  D,  Pasien  K,  Jalan  R, Pelayanan  D,  Dasar  K,  et  al. Indonesian  Journal  of  Public Health and Nutrition. 2022;2(3):268–77. [9] Viotti S, Cortese CG, Garlasco J,  Rainero  E,  Emelurumonye IN,  Passi  S,  et  al.  The buffering effect of humanity of care in the relationship between  patient  satisfaction and  waiting  time:  A  cross-
sectional study in an
emergency  department.  Int  J Environ  Res  Public  Health. 2020;17(8).

## Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan
[10] Ainy A, Budi IS, Safriantini D. Efficiency of Outpatient Service at Three Health Centers  in  Palembang  City, Indonesia. 2020;25(Sicph 2019):388–93. [11] Permenkes RI N 30. Peraturan Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia  Nomor  30  Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri  Dokter  Dan  Dokter Gigi,  Klinik,  Pusat  Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium  Kesehatan,  Dan Unit Transfu. Menteri Kesehat Republik Indones Peratur Menteri Kesehat Republik Indones. 2022;(879):2004–6.
[12] Syahza  A.  Metode  Penelitian Edisi Revisi Tahun 2021. Vol. 3, Angewandte Chemie International  Edition,  6(11),
951–952. 2021. 223 p.
[13] Okoloagu  NN,  Ndibuagu  EO. Patients’ Perception and Satisfaction with Waiting Time,  and  Facilities  Available in  a  State  Teaching  Hospital Eye Clinic, Southeast, Nigeria. Health (Irvine Calif). 2023;15(06):544–68. [14] Yuliani  I,  Purna  S.  Analisis Tingkat Kepuasan Klien terhadap Pelayanan Perawat di Poliklinik Penyakit dalam Rumah  Sakit  Umum  Andhika. J Ilm Kesehat Delima. 2020;2(2):104–14. [15] Widiastuti E et al. Determinants of the Quality of Nursing  Services  on  Patient Satisfaction  at  the  Jakarta  1  . Universitas Muhammadiyah Jakarta Penulis Korespondensi : JKN-KIS. Ilm Keperawatan.  2024;10(1):47– 63. [16] Suryaningsi  D,  Dulahu  WY, Maru AFA. Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Pendidikan  dan  Pekerjaan  di Puskemas  Paleleh  Kabupaten Buol.  J  Keperawatan  Sumba. 2024;2(2):70–8. [17] Nurfadillah  A,  Setiatin  S. Pengaruh Waktu Tunggu Pasien  Rawat  Jalan  Terhadap Kepuasan Pelayanan Pendaftaran  di  Klinik  X  Kota Bandung. Cerdika J Ilm Indones. 2021;1(9):1133–9. [18] Rufaidah  F,  Am  N.  Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien  di  Pelayanan  Poli Umum Puskesmas Langgikima,  Konawe  Utara. 2024;5(2):164–71. [19] Manajemen PS, Ilmu F, Dan S, Batam UP. Pengaruh Kenyamanan Tempat (1). 2022;
[20] Paramesthi  SP,  Prayoga  D. Analisis Hubungan Waktu Tunggu  terhadap  Kepuasan Pasien di Puskesmas : Literature  Review  Analysis  of the Relationship Between Waiting  Time  and  Patient Satisfaction at the Puskesmas : Literature  Review.  2023;537–
40.
[21] Sugondo  FR,  Faustina  P, Bernarto  I.  Pengaruh  Efisiensi Waktu Tunggu, Biaya Pelayanan,  Kebersihan,  serta Kenyamanan Ruangan terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pelayanan Instalasi  Rawat  Jalan  Rumah Sakit Medika Lestari). J Manaj Kesehat Indones. 2021;9(3):205–14.