e-ISSN 2460-7908

## PENERAPAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DALAM PERANGKINGAN BENGKEL MOBIL TERBAIK DI KOTA KUPANG

## Retna E. Wulandari
Teknik Informatika, STIKOM Uyelindo retnowulandari76@yahoo.co.id

## Semlinda Juszandri Bulan
Sistem Informasi, STIKOM Uyelindo semlinda@yahoo.com

## Abstrak
Dalam  perawatan  dan  perbaikan  sebuah  mobil,  tidak  semua  pemakai  khususnya  masyarakat  Kota Kupang melakukannya dengan benar sesuai dengan aturan yang ditentukan. Perlu adanya ketelitian, ketepatan  demi  menjaga  dan  mempertahankan  kondisi  mesin  sehingga  kerusakan  atau  gangguan- gangguan  yang  terjadi  tidak  membawa  akibat  yang  lebih  berat.  Oleh  karena  itu  perlu  dilakukan pengambilan  keputusan  perangkingan  bengkel  mobil  di  Kota  Kupang  dengan  Metode Analytical Hierarchy Process (AHP), yang bertujuan untuk membantu konsumen dalam pengambilan keputusan untuk  menentukan  bengkel  mobil  yang  cocok  bagi  konsumen  berdasarkan  kriteria  yang  ada,  dan memberikan rekomendasi bengkel mobil yang akan dikunjungi konsumen berdasarkan kriteria yang ada. Perhitungan dilakukan berdasarkan kriteria suku cadang, teknisi, pelayanan, waktu tunggu, dan fasilitas ruang tunggu. Dengan adanya apliksi sistem pendukung keputusan penilaian bengkel di kota Kupang,  maka  dapat  membantu  masyarakat  Kota  Kupang  dalam  pengambilan  keputusan  untuk menentukan bengkel terbaik di Kota Kupang.
Kata Kunci: analytical hierarchy process, bengkel mobil, sistem pendukung keputusan

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  merupakan  suatu  bentuk  proses yang  meningkatkan  nilai  tambah.  Proses  yang berjalan tersebut dapat menggunakan atau menghasilkan produk tertentu, dimana produk yang dihasilkan tidak terpisah dari produk lain yang telah ada. Sebagai bentuk hasil dari kemajuan teknologi informasi sudah banyak diimplementasikan  di  semua  bidang  kegiatan, khususnya  dalam  bidang  bisnis  penyedia  jasa, kebutuhan  sistem  informasi  yang  terkomputerisasi semakin  terasa  dibutuhkan,  karena  pada  bidang bisnis  ini  kepuasan  pelanggan  dengan  pelayanan yang diberikan merupakan modal utama, selain dari kualitas pemberian pelayanan jasanya itu sendiri.
Salah  satu  perusahaan  yang  memanfaatkan perkembangan  informasi  adalah  bengkel  mobil. Bengkel  mobil  adalah  suatu  badan  usaha  yang bergerak  dalam  jasa  perawatan  dan  perbaikan kendaraan  bermotor  (otomotif)  yaitu  mobil.  Salah satu  metode  sistem  pengambilan  keputusan  dalam menentukan  persoalan  yang  melibatkan  multi kriteria adalah dengan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Analytical Hierarchy Process (AHP)
merupakan  salah  satu  metode  untuk  membantu menyusun  suatu  prioritas  dari  berbagai  pilihan dengan  menggunakan  beberapa  kriteria (multi criteria) .  Di  samping  bersifat  multi  criteria,  AHP juga  didasarkan  pada  suatu  proses  yang  terstruktur dan  logis.  Pemilihan  atau  penyusunan  prioritas dilakukan  dengan  suatu  prosedur  yang  logis  dan terstruktur. Kegiatan tersebut dilakukan oleh ahli-
ahli  yang  representatif  berkaitan  dengan  alternatif- alternatif yang akan disusun prioritasnya [1]. Kota  Kupang  merupakan  salah  satu  kota  yang penduduknya  memilih  roda  empat  atau  mobil sebagai  salah  satu  alat  transportasi,  berdasarkan data  di  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  pengguna mobil  di  Kota  Kupang  per  tahun  2015  mencapai 12.859  unit  mobil.  Menanggapi  kondisi  di  atas kebutuhan  akan  bengkel  sangat  diharapkan masyarakat Kota Kupang untuk mengatasi masalah kerusakan  mobil.  Jumlah  bengkel  mobil  yang  ada di  Kota  Kupang  berdasarkan  data  di  Badan  Pusat Statistik (BPS) mencapai 25 bengkel.
Dalam perawatan dan perbaikan sebuah mobil tidak  semua  pemakai  khususnya  masyarakat  Kota Kupang  melakukan  dengan  benar  sesuai  dengan aturan  yang  ditentukan,  walau  pun  gangguan tersebut  sangat  kecil.  Dengan  demikian  perawatan dan perbaikan sebuah mobil perlu adanya ketelitian, ketepatan demi menjaga dan mempertahankan kondisi mesin sehingga kerusakan  atau  gangguan-gangguan  yang  terjadi tidak membawa akibat yang lebih berat.
Guna  mengatasi  permasalahan  yang  ada, dibutuhkannya  Sistem  Pendukung  Keputusan Perangkingan  Bengkel  di  Kota  Kupang,  yang bertujuan  untuk  memudahkan  pelanggan  dalam mendapatkan  informasi  bengekel  mobil  terbaik  di Kota  Kupang  dengan  kriteria  suku  cadang  yang dibutuhkan  pelanggan,  tesedianya  sumber  daya manusia yang memadai atau teknisi yang handal di bidangnya,  pelayanan  yang  bagus,  waktu  tunggu proses  perbaikan,  fasilitas  ruang  tunggu  yang memadai, dan lahan parkir yang cukup luas.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Sistem Pendukung Keputusan
Sistem pendukung
keputusan dapat didefinisikan sebagai suatu sistem informasi yang membantu dalam mengidentifikasi kesempatan membuat keputusan atau menyediakan informasi  untuk  membantu  pembuatan  keputusan [2].
Ada beberapa manfaat utama sistem pendukung keputusan diantaranya [2]:
a.  Mampu  mendukung  solusi  masalah  yang rumit,  mempunyai  respon  yang  cepat  dan memungkinkan  mengubah  skenario  masalah untuk mendapatkan solusi.
b. Mampu mencoba beberapa strategi dalam konfigurasi yang berbeda-beda secara cepat.
c. Memberikan pandangan baru dalam proses belajar.
d. Mempunyai fasilitas komunikasi.
e. Memperbaiki kendali dan performansi manajemen.
f. Penghematan dari keputusan yang keliru.
g. Keputusan yang obyektif dan konsisten.
h. Meningkatkan efektifitas manajmen.
i. Meningkatkan produktifitas analisis pengambilan keputusan.

## 2.2 Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)
Metode Analytical
Hierarchy
Process
(AHP)  dikembangkan  oleh  Saaty  seorang  ahli matematika.  Metode  ini  adalah  sebuah  kerangka untuk mengambil keputusan dengan efektif atas persoalan yang kompleks dengan menyederhanakan dan mempercepat proses pengambilan keputusan dengan memecahkan persoalan  tersebut  kedalam  bagian-bagiannya, menata bagian atau variabel dalam suatususunan hirarki,  memberi  nilai  numerik  pada  pertimbangan subjektif  tentang  pentingnya  tiap  variabel  dan mensintesis berbagai pertimbangan untuk menetapkan  variabel  yang  mana  yang  memiliki prioritas  yang  paling  tinggi  dan  bertindak  untuk mempengaruhi  hasil  pada  situasi  tersebut.  Metode AHP  ini  membantu  memecahkan  persoalan  yang kompleks dengan menstruktur suatu hirarki kriteria, pihak  yang  berkepentingan,  hasil  dan  dengan menarik berbagai
pertimbangan guna mengembangkan bobot atau prioritas [1].

## 2.3 Penelitian Terdahulu
[3] Melakukan  penelitian  proses  pemilihan vendor  di  PT  FBMI  dengan  metode Analytical Hierarchy  Process (AHP).  Tujuannya  dengan adanya  sistem  ini  dapat  membantu  menghasilkan informasi  yang  mendukung  bagi  proses  penentuan supplier terbaik dan paling sesuai untuk perusahaan.
Jurnal Teknologi Terpadu Vol. 5, No. 1, Juli 2019
[4] Melakukan  penelitian  sistem  pendukung keputusan penentuan pembimbing skripsi menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP).  Tujuannya  dengan  adanya  sistem ini  dapat  membantu  mahasiswa  untuk  menemukan dosen  mana  yang  cocok  dengan  judul  mahasiswa, berdasarkan  kriteria  data  penelitian  dosen, paper dosen,  mata  kuliah  yang  diajar  dosen,  dan  topik mahasiswa yang pernah dibimbing.

## 3. METODE
3.1  Prinsip  dasar  Analytical  Hierarchy  Process Dalam menyelesaikan permasalahan dengan
AHP ada beberapa prinsip yang harus dipahami, di antaranya adalah:
a.  Membuat hirarki
Sistem  yang  kompleks  bisa  dipahami  dengan memecahkan menjadi elemen-elemen pendukung, menyusun  secara  hirarki,  dan  menggabungkannya atau  mensintesisnya.  Model  kriteria  berdasarkan rating Analytical  Hierarchy Process (AHP)  dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Hirarki tujuan perangkingan bengkel
b.  Penilaian kriteria dan alternatif
Kriteria  dan  alternatif  dilakukan  dengan perbandingan berpasangan. Untuk berbagai persoalan,  skala  1  sampai  9  adalah  skala  terbaik untuk  mengekspresikan  pendapat.  Nilai  dan definisi pendapat kualitatif dari skala perbandingan bisa  diukur  menggunakan  tabel  analisis  seperti ditunjukkan pada Tabel 1 berikut ini [1].
Tabel 1. Skala penilaian perbandingan pasangan
c. Synthesis of priority (menentukan prioritas)
Untuk  setiap  kriteria  dan  alternatif,  perlu dilakukan  perbandingan  berpasangan (Pairwise Comparisons). Nilai-nilai perbandingan relatif dari seluruh  alternatif  kriteria  bisa  disesuaikan  dengan judgement yang telah ditentukan untuk menghasilkan  bobot  dan  prioritas.  Bobot  dan prioritas  dihitung  dengan  memanipulasi  matriks atau melalui penyelesaian persamaan matematika.
d. Logical Consistency (konsistensi logis) Konsistensi  memiliki  dua  makna.  Pertama objek yang
serupa  bisa
dikelompokkan sesuai  dengan  keragaman  dan  relevansi.  Kedua, menyangkut  tingkat  hubungan  antar  objek  yang didasarkan pada kriteria tertentu.

## 3.2 Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)
Dalam penerapan metode Analytical Hierarchy Process (AHP)  Sistem  Pendukung Keputusan Pemilihan  Bengkel  Terbaik  di  Kota  Kupang  yang penulis  rancang  terdapat  5  kriteria  utama  yaitu: suku  cadang,  mekanik,  pelayanan,  waktu  tunggu, dan fasilitas ruang tunggu. Algoritma penyelesaian AHP dijabarkan pada perhitungan berikut ini:
a.  Menentukan prioritas kriteria
Langkah-langkah yang harus  dilakukan dalam menentukan  prioritas kriteria  adalah  sebagai berikut:
1) Membuat matrik perbandingan berpasangan
Padatahapinidilakukanpenilaian perbandingan  antara  satu  kriteria  dengan  kriteria yang  lain.  Hasil  penilaian  bisa  dilihat  dalam  Tabel 2 berikut ini .
Tabel 2. Matriks perbandingan berpasangan
Angka  1  pada  kolom  suku  cadang  baris  bukan suku  cadang  menggambarkan  tingkat  kepentingan yang sama antara suku cadang dengan suku cadang sedangkan angka 5 pada kolom mekanik baris suku cadang menunjukkan mekanik sedikit lebih penting dibanding  dengan  suku  cadang.  angka  0.2  pada kolom suku cadang baris mekanik merupakan hasil perhitungan 1/nilai pada kolom mekanik baris suku cadang.  Angka-angka  yang  lain  diperoleh  dengan cara yang sama.
2)  Membuat matrik nilai kriteria
Matrik  ini  diproleh  dengan  rumus  sebagai berikut:
Jurnal Teknologi Terpadu Vol. 5, No. 1, Juli 2019
- Nilai baris kolom baru = nilai baris-kolom lama (tabel matrik perbandingan berpasangan)/ jumlah  masing  kolom  lama  (tabl  matrik perbandingan  berpasangan).  Untuk  lebih  jelas bisa dilihat dalam Tabel 3 berikut ini.
Tabel 3. Matriks perbandingan berpasangan
- Nilai  kolom  jumlah  tabel  matrik  nilai  kriteria diperoleh dari penjumlahan nilai pada tiap baris tabel tersebut.
(0.47+0.71+0.45+0.33+0.25=2.21)
- Nilai  prioritas  pada  tabel  matrik  nilai  kriteria diperoleh dari pembagian kolom jumlah dibagi jumlah kriteeria. (2.21/5=0.44). Hasil perhitungan  untuk  matrik  nilai  kriteria  bisa dilihat dalam Tabel 4 berikut ini.
Tabel 4. Matriks perbandingan berpasangan
b. Matrik Prioritas subkriteria dari kriteria suku cadang
Matriks  subkriteria  suku  cadang  bisa  dilihat dalam Tabel 5 berikut ini.
Tabel 5. Matriks subkriteria suku cadang
c. Matrik Prioritas subkriteria dari kriteria teknisi Matriks subkriteria teknisi bisa dilihat dalam
Tabel 6 berikut ini.
Tabel 6. Matriks subkriteria teknisi
d. Matrik Prioritas subkriteria dari kriteria pelayanan
Matriks subkriteria pelayanan bisa dilihat dalam Tabel 7 berikut ini.
Tabel 7. Matriks subkriteria pelayanan
e. Matrik Prioritas subkriteria dari kriteria waktu tunggu Matriks subkriteria waktu tunggu bisa dilihat dalam Tabel 8 berikut ini.
Tabel 8. Matriks subkriteria waktu tunggu
f. Matrik Prioritas subkriteria dari kriteria fasilitas ruang tunggu
Matriks subkriteria pelayanan bisa dilihat dalam Tabel 9 berikut ini.
Tabel 9. Matriks subkriteria fasilitas ruang tunggu

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Website Sistem Pendukung Keputusan Penilaian  Bengkel  di  Kota  Kupang  adalah  sebuah perangkat lunak yang dibuat untuk mempermudah penilaian  kinerja  dari  setiap  bengkel  mobil  sesuai dengan pilihan masyarakat Kota Kupang.
a. Halaman menu utama
Halaman utama adalah halaman yang pertama kali  muncul  saat  pengguna  mengunjungi website Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemilihan  Bengkel Mobil Metode AHP.
Gambar 2. Antarmuka menu utama
b.  Tampilan Aplikasi AHP Tampilan  Apliksi AHP  adalah  halaman pemilihan  bengkel  serta  penilaian  bengkel  yang dipilih  saat  pengguna  mengunjungi website Sistem Pendukung  Keputusan  Pemilihan  Bengkel  Mobil Metode AHP.

## Gambar 3. Antarmuka Aplikasi AHP
c. Antarmuka Input Data Nilai Halaman input data nilai merupakan form yang terdapat pada halaman data admin yang digunakan untuk  menginput  data  nilai.  Antarmuka  halaman input data nilai dapat dilihat pada Gambar 4 berikut ini.
Gambar 4. Halaman Input Data Nilai d. Halaman Input Data Kriteria
Halaman input data kriteria  merupakan form yang  terdapat  pada  halaman  data  admin  yang digunakan untuk menginput data kriteria. Antarmuka  halaman input data  kriteria  dapat dilihat pada Gambar 5 berikut ini.
Gambar 5. Halaman Input Data Kriteria
e. Halaman Input Data Alternatif
Halaman input data alternatif merupakan form yang  terdapat  pada  halaman  data  admin  yang digunakan  untuk  menginput  data  alternatif. Antarmuka  halaman input data  alternatif  dapat dilihat pada Gambar 6 berikut ini.
f. Halaman Analisa Data Kriteria Halaman  analisa  data  kriteria  merupakan form yang  terdapat  pada  halaman  menu  utama  yang digunakan  untuk  menganalisa  data  kriteria. Antarmuka  halaman  analisa  data  kriteria  dapat dilihat pada Gambar 7 berikut ini.
Jurnal Teknologi Terpadu Vol. 5, No. 1, Juli 2019
i. Halaman Cetak Laporan Halaman  cetak  laporan  merupakan form yang terdapat  pada  halaman  menu  utama  yang digunakan  untuk  cetak  laporan.  Antarmuka halaman  analisa  data  cetak  laporan  dapat  dilihat pada Gambar 10 berikut ini.
Gambar 7. Halaman Analisa Data Kriteria
g. Halaman Analisa Data Alternatif
Halaman  analisa  data  alternatif  merupakan form yang terdapat pada halaman menu utama yang digunakan  untuk  menganalisa  data  alternatif. Antarmuka  halaman  analisa  data  alternatif  dapat dilihat pada Gambar 8 berikut ini.
Gambar 8. Halaman Analisa Data Alternatif
h. Halaman Analisa Data Rangking Halaman  analisa  data  rangking  merupakan form yang terdapat pada halaman menu utama yang digunakan  untuk  menganalisa  data  rangking. Antarmuka  halaman  analisa  data  rangking  dapat dilihat pada Gambar 9 berikut ini.

## Gambar 10. Halaman Cetak Laporan

## 5. KESIMPULAN
Dengan  adanya  apliksi  sistem  pendukung keputusan  penilaian  bengkel  di  kota  Kupang, maka  dapat  membantu  masyarakat  Kota Kupang  dalam  pengambilan  keputusan  untuk menentukan bengkel terbaik di Kota Kupang.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
[1] Kusrini,  K.A.  2007.  Tuntunan  Praktis Membangun  Sistem  Informasi  Akuntasi dengan  Visual  Basic  dan  Microsoft  SQL Server. Andi. Yogyakarta.
[2] Atmaja,  I.N.G.S  2008.  Sistem  Pendukung Keputusan  Pemilihan  Paket  Wisata  dan Reservasi  Travel  dengan  Metode  AHP  dan Topsis  Berbasis  Web.  Skripsi.  Sekolah Tinggi  Manajemen  Informatika  &  Teknik Komputer. Surabaya.
[3] Asyari, Y.A. 2015. Pemilihan Vendor di PT FBMI  dengan  metode  Analytical  Hierarchy
Process  (AHP).  Skripsi.  Universitas  Mercu
Buana. Jakarta.
[4] Cahyono,  H.A.  dan  Thamrin,  H.  2016.
Sistem  Pendukung  Keputusan  Penentuan Pembimbing  Skripsi  Menggunakan  Metode Analytical  Hierarchy  Process.  Skripsi.
Universitas Muhammadiyah. Surakarta.
Gambar 9. Halaman Analisa Analisa Data Rangking