Pengaruh Pemasaran Langsung Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Exclusive Matte Lip Cream Di Tokopedia

## Widita Putri Oktavania
London School of Public Relations – Jakarta widitaputrio@yahoo.com
Abstrak. Penelitian  ini  meneliti  tentang  pengaruh  pemasaran  langsung  dan promosi  penjualan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  Wardah  Exclusive Matte  Lip  Cream  di  Tokopedia.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan menganalisis mengenai pengaruh pemasaran langsung dan promosi penjualan terhadap  keputusan  pembelian  produk  Wardah  Exclusive  Matte  Lip  Cream khususnya di Tokopedia. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah bauran  promosi,  pemasaran  langsung,  promosi  penjualan  dan  keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  secara online dengan  jumlah  responden  sebanyak  107  orang.  Pengambilan  sampel dilakukan dengan teknik simple random sampling . Hasil penelitian menunjukkan bahwa  pemasaran  langsung  tidak  berpengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  dan  promosi  penjualan  berpengaruh  secara  parsial terhadap  keputusan  pembelian  dari  produk  Wardah  Exclusive  Matte  Lip Cream  di  Tokopedia  serta  pemasaran  langsung  dan  promosi  penjualan berpengaruh  secara  simultan  terhadap  keputusan  pembelian  dari  produk Wardah Exclusive Matte Lip Cream di Tokopedia.

## Kata kunci: pemasaran langsung, promosi penjualan, keputusan pembelian
Abstract. This  research  examines  about  the  impact  of  direct  marketing  and  sales promotion  on  the  purchase  decision  of  Wardah  Exclusive  Matte  Lip  Cream  in Tokopedia. This  research aims to test and analyze the impact of  direct marketing and sales promotion on the purchase decision Wardah Exclusive Matte Lip Cream especially in Tokopedia. Concept used in this research is promotion mix, direct marketing, sales promotion and purchase decision. This research used quantitative methods with survey approach. The data was collected by distributing online questionnaires with a total of 107 respondents. This  sampling is  taken through simple  random  sampling technique. The  research  results  showed  that  direct  marketing  had  no  a  partial  impact  on  the purchasing  intention  and  sales  promotion  had  a  partial  impact  on  the  purchasing decision of Wardah Exclusive Matte Lip Cream in Tokopedia and direct marketing and sales promotion had a simultan impact on the purchasing decision of Wardah Exclusive Matte Lip Cream in Tokopedia.

## Keywords: direct marketing, sales promotion, purchase decision

## Pendahuluan
Pertumbuhan teknologi komunikasi dan internet yang semakin pesat di era modern ini menyebabkan perusahaan – perusahaan di Indonesia baik besar maupun  kecil  beralih  ke  arah  digital,  salah  satunya  adalah e-commerce . E- commerce terdiri dari huruf „e‟  yang  merupakan singkatan dari elektronik dan „ commerce ‟  yang  berarti  perdagangan  (Maryanto,  2017).  Berdasarkan  hasil survei  yang  dilakukan  oleh  Shopback  Indonesia  pada  2.400  responden  di  7 kota, terlihat bahwa 92,3% responden makin sering berbelanja online dibanding tahun lalu. Bahkan mereka kini mengaku makin jarang berbelanja offline karena semakin  banyaknya  jumlah e-commerce di  Tanah  Air  (Rahman,  2017).  Seperti data  sensus  ekonomi  2016  dari  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  yang  juga menyebutkan bahwa dalam 10 tahun terakhir, industri e-commerce di Indonesia mengalami pertumbuhan sekitar 17% dari total e-commerce mencapai 26,2  juta unit (Abdurrahman, 2017).
Salah  satu  pasar e-commerce di  Indonesia  adalah  Tokopedia,  yang merupakan platform untuk  jual  beli  secara online yang  sudah  dikenal  oleh masyarakat Indonesia. Startup tersebut didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus  Alpha  Edison  karena  mereka  sadar  kalau  belum  ada marketplace untuk  memfasilitasi  jual  beli  yang  aman  dan  nyaman  di  Indonesia.  Akhirnya ide tersebut terealisasikan dan website Tokopedia diluncurkan pada 17 Agustus 2009  (Noviandari,  2014).  Dari  hasil  survei  yang  telah  dilakukan  oleh perusahaan konsultan TI Sharing Vision pada bulan Oktober hingga November 2017,  didapat  bahwa  Tokopedia  dipilih  sebagai  pilihan  pertama  untuk berbelanja online dengan  jumlah  sebanyak  66%  suara  responden (Kusumaningrum, 2018).
Tokopedia  menjual  berbagai  macam  produk  yang  dipisahkan  menjadi beberapa  kategori  produk,  misalnya  seperti fashion ,  kecantikan,  kesehatan, rumah  tangga,  elektronik,  buku,  makanan  dan  minuman  hingga  berbagai macam  pembayaran  dan top  up .  Tokopedia  juga  memudahkan  para  pembeli dengan adanya „Hot List‟ yang merupakan kumpulan dari produk yang sedang tren  atau  populer  dari  berbagai  toko  atau online  shop di  Tokopedia  dan  Lip Cream Wardah (Exclusive Matte Lip Cream) menjadi salah satu kosmetik yang populer di Tokopedia (Tokopedia, 2018).
Bagi  beberapa  wanita,  menggunakan  lipstik  bisa  mendukung penampilan. Walaupun dari tahun ke tahun tren make up selalu berganti, tetapi masih  banyak  yang  tetap  menggunakan  lipstik  jenis matte karena  beberapa alasan,  antara  lain  memiliki  pigmen  warna  yang  kuat  dibandingkan  dengan jenis  lipstik  lain,  sudah  mengandung  pelembap,  ketika  difoto  tidak  berkilau dan  membuat  penampilan  tampak  elegan  serta  dengan  formula  yang  dibuat agar lebih tahan lama (Lie, 2016).
Public Relations Manager Make Over, juga mengatakan kalau lipstik jenis matte menjadi  favorit  karena  warnanya  yang  tahan  lama,  ringan  dan  tidak berminyak,  warnanya  lebih  intens  serta  membuat  bibir  tidak  kering  karena mengandung  mulai  dari  vitamin  B  kompleks  hingga  vitamin  E  (Alamanda, 2017).  Wardah  Exclusive  Matte  Lip  Cream  merupakan lushlip  liquid dan colorbinding pigments dengan tesktur velvet creamy sekali oles, ringan, intens dan lembut,  serta  memberikan  efek matte yang  cepat  kering  dan  tidak  lengket (Wardah).  Wardah  juga  menduduki  peringkat  teratas  (TOP)  untuk  produk lipstik pada tahun 2017 sebesar 25,0% (Top Brand Award, 2017).
Bauran promosi yang digunakan oleh Tokopedia adalah advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing dan public relations sebagai cara untuk memperkenalkan  Tokopedia  (Nafisah  &  Yusiana,  2017).  Dalam  penelitian  ini hanya  akan  meneliti  dua  dari  lima  bauran  promosi  yang  digunakan  oleh Tokopedia.  Kegiatan  pemasaran  langsung  yang  biasa  dilakukan  oleh Tokopedia  yaitu  dengan  mengirimkan  penawaran  melalui e-mail ,  seperti informasi  produk, cashback ,  diskon  hingga  tren  terkini  (Tokopedia,  2018). Sedangkan  promosi  penjualan  yang  telah  dilakukan  oleh  Tokopedia  yaitu dengan menggunakan voucher diskon dengan memasukkan kode tertentu dan hanya  bisa  menggunakan  sekali  dalam  satu  transaksi,  hadiah,  kontes  hingga harga paket (Nafisah & Yusiana, 2017).
Berdasarkan  latar  belakang  yang  sudah  diuraikan,  peneliti  tertarik melakukan  penelitian  dengan  judul  Pengaruh  Pemasaran  Langsung  dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Exclusive Matte Lip Cream Di Tokopedia.

## Kajian Teoritis

## Bauran Promosi
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2014,  p.428-429)  total promotion  mix yang  digunakan  perusahaan,  atau  yang  juga  disebut  dengan marketing communication mix , terdiri dari perpaduan yang spesifik dari advertising, public relations,  personal  selling,  sales  promotion ,  dan direct  marketing yang  digunakan perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  secara  persuasif  dan  membangun hubungan  dengan  pelanggan.  Kelima  alat  promosi  tersebut  didefinisikan sebagai berikut (Kotler & Armstrong, 2014):
1. Advertising ,  adalah  bentuk  presentasi  nonpersonal  yang  dibayar  dan promosi dari ide, barang ataupun jasa oleh sponsor yang teridentifikasi.
2. Sales  Promotion ,  adalah  penawaran  jangka  pendek  untuk  mendorong pembelian maupun penjualan suatu produk atau jasa.
3. Personal  Selling ,  adalah  presentasi  pribadi  yang  dilakukan  oleh  tenaga penjualan  perusahaan  untuk  tujuan  menghasilkan  penjualan  dan membangun hubungan dengan pelanggan.
4. Public Relations (PR), adalah untuk membangun hubungan baik berbagai perusahaan  dengan  mendapatkan  publisitas  yang  menguntungkan,
membentuk  citra  perusahaan  yang  baik,  dan  menangani  atau mengemukakan rumor, cerita dan acara.
5. Direct  Marketing ,  adalah  hubungan  langsung  yang  ditargetkan  kepada individual  konsumen  untuk  memperoleh  respon  secara  cepat  dan membangun hubungan pelanggan secara berkelanjutan.
Kaitannya dengan penelitian ini adalah karena variabel dalam penelitian ini adalah pemasaran langsung  ( direct marketing ) dan promosi penjualan ( sales promotion ) yang merupakan bagian dari bauran promosi.

## Pemasaran Langsung
Kotler  dan  Armstrong  mengatakan  bahwa  pemasaran  langsung  adalah hubungan  langsung  yang  ditargetkan  kepada  individual  konsumen  untuk memperoleh respon secara cepat dan membangun hubungan pelanggan secara berkelanjutan (2014, p.516). Sedangkan menurut Belch dan Belch (2012, p.470), pemasaran  langsung  adalah  sistem  pemasaran  dimana  suatu  organisasi berkomunikasi  secara  langsung  dengan  target  kostumer  untuk  menghasilkan respon  ataupun  transaksi.  Berdasarkan  uraian  definisi  yang  telah dikemukakan,  dapat  dijelaskan  bahwa  pemasaran  langsung  adalah  salah  satu alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan secara langsung dengan pelanggan secara individual untuk mendapat respon.
Program direct  marketing dapat  dirancang  untuk  mencapai  beberapa alternatif tujuan berikut (Tjiptono & Chandra, 2012):
1. Mendorong Leads atau Pencobaan Produk ( product trial ), direct marketing dapat  dimanfaatkan untuk memperluas lingkup pelanggan perusahaan dengan cara menarik para non-pemakai ke pemakai produk tertentu.
2. Meningkatkan Kualitas Relasi dengan Pelanggan, melalui pengembangan database pelanggan yang memuat sejarah pembeliannya, perusahaan  bisa  melakukan  seleksi  segmen  pasar  dengan  lebih  akurat, menstimulasi pembelian ulang, dan mendapatkan gambaran lebih jelas mengenai level dan jenis bisnis tambahan yang bisa dikembangkan dari masing-masing individual.
3. Mempertahankan  Pelanggan,  dengan  cara  membuat  berbagai  program yang  dirancang  untuk  mempertahankan  pelanggan,  misalnya  seperti menawarkan kupon atau insentif.
4. Mengaktifkan  Kembali  Mantan  Pelanggan,  membuat  program  untuk merebut  kembali  pelanggan  yang  hilang  karena  tidak  adanya  variasi produk  yang  diinginkannya  atau  karena  pengalaman  buruk  yang didapat saat pembelian sebelumnya.
Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2014)  walaupun  terdapat  banyak  bentuk pemasaran langsung,  seperti direct mail dan katalog, online marketing, telephone marketing , dan lainnya, mereka terbagi menjadi 4 karakteristik khusus, yaitu:
1. Direct marketing is less public
Secara umum, pesan ditujukan secara langsung kepada orang tertentu.
2. Direct marketing is immediate
Pesan dapat dipersiapkan dengan sangat cepat.
3. Direct marketing is customized
Pesan dapat disesuaikan untuk menarik konsumen tertentu.
4. Direct marketing is interactive
Ini  memungkinkan  terjadinya  komunikasi  antara  marketer  dengan konsumen,  dan  pesan  dapat  diubah  tergantung  respon  yang  diterima dari konsumen.
Kotler  dan  Armstrong  (2014,  p.521-524)  menyebutkan  bahwa  bentuk utama  dari  pemasaran  langsung  antara  lain face-to-face atau personal  selling , direct-mail  marketing , catalog  marketing , telemarketing , direct-response-television (DRTV) marketing , kiosk marketing , dan online marketing .
a. Personal Selling: Presentasi pribadi yang dilakukan oleh tenaga penjualan perusahaan  untuk  tujuan  menghasilkan  penjualan  dan  membangun hubungan dengan pelanggan.
b. Direct-Mail  Marketing: Pemasaran  dengan  mengirimkan  penawaran, pengumuman, pengingat atau lainnya secara langsung kepada seseorang di alamat tertentu.
c. Catalog  Marketing: Pemasaran  langsung  melalui  video,  katalog  cetak maupun digital yang dikirimkan kepada pelanggan, tersedia di toko-toko atau diberikan secara online .
d. Telemarketing: Pemasaran  langsung  yang  menggunakan  telepon  untuk menjual secara langsung ke pelanggan.
e. Direct-Response  Television (DRTV) Marketing: Pemasaran  langsung melalui  televisi,  termasuk  respon  langsung  dari  iklan  televisi  dan  iklan interaktif di televisi.
f. Kiosk  Marketing: Metode  ini  mirp  dengan vending  machines ,  pemasaran kios  menawarkan  pelanggan  kesempatan  untuk  membeli  dari  fasilitas yang berada di area retail atau publik.
g. Online Marketing: Usaha memasarkan produk dan jasa serta membangun hubungan dengan pelanggan melalui internet.

## Promosi Penjualan
Menurut Kotler dan Keller (2012, p.478), promosi penjualan merupakan berbagai  insentif  jangka  pendek  untuk  mendorong  pembelian  suatu  produk ataupun jasa, termasuk promosi konsumen (seperti sampel, kupon dan premi), promosi perdagangan (seperti iklan dan tunjangan tampilan), serta bisnis dan tenaga penjualan promosi (seperti kontes).
Menurut  Tjiptono  (2015,  p.393),  promosi  penjualan  cenderung  efektif untuk:  (1)  Menciptakan  respon  pembeli  yang  kuat  dan  segera,  (2)
Mendramatisasi  penawaran  produk,  dan  (3)  Mendongkrak  penjualan    dalam jangka pendek.
Promosi  penjualan  menawarkan  3  manfaat  tersendiri  (Kotler  &  Keller, 2012, p.491) yaitu:
1. Ability to be attention-getting
Promosi  penjualan  dapat  menarik  perhatian  dan  mengarahkan konsumen ke produk tertentu.
2. Incentive
Promosi penjualan menggabungkan beberapa hak yang didapat, ajakan, atau kontribusi yang memberi nilai lebih pada konsumen.
3. Invitation
Promosi  penjualan  merupakan  undangan  untuk  melibatkan  konsumen untuk langsung melakukan transaksi saat itu juga.
Banyak  alat  yang  bisa  digunakan  untuk  mencapai  tujuan  promosi penjualan (Kotler & Armstrong, 2014, p. 503-505).
1. Consumer Promotions
Sales  promotion yang  digunakan  untuk  meningkatkan  pembelian  dan keterlibatan  konsumen  dalam  jangka  pendek  atau  meningkatkan hubungan dengan konsumen dalam jangka panjang, mulai dari sampel, kupon, pengembalian uang, premi dan display pembelian untuk kontes, undian maupun sponsor acara.
2. Trade Promotions
Sales  promotion yang  digunakan  untuk  meyakinkan reseller untuk membawa  sebuah  merek,  memberikan  ruang  pada  rak  jual, mempromosikan  dalam  iklan,  dan  mendorong  agar  konsumen  mau membelinya.  Produsen  biasanya  menawarkan  barang  gratis,  diskon langsung dan juga menawarkan uang saku sebagai pengganti pengecer.
3. Business Promotions
Sales  promotion digunakan  untuk  menghasilkan  bisnis  yang  unggul, mendorong  pembelian,  memberikan  penghargaan  kepada  pelanggan, dan memotivasi tenaga penjualan. Alat yang  digunakan dalam business promotions hampir  sama  dengan customer atau trade  promotions ,  hanya saja dalam bisnis fokus pada konvensi dan pameran dagang serta kontes penjualan.

## Keputusan Pembelian
Kotler  dan  Armstrong  (dalam  Somad  &  Priansa,  2014,  p.100), mengatakan  bahwa  bagi  pelanggan  sebenarnya  pembelian  bukanlah  hanya merupakan satu tindakan saja, melainkan terdiri dari beberapa tindakan yang saling  berkaitan  satu  dengan  lainnya.  Menurut  Peter  dan  Olson  (dalam
Sangadji  &  Sopiah,  2013,  p.332),  pengambilan  keputusan  konsumen  adalah proses pemecahan masalah yang diarahkan pada  sasaran. Berdasarkan uraian definisi yang telah dikemukakan, dapat dijelaskan bahwa keputusan pembelian adalah  proses  untuk  menentukan  suatu  tindakan  melalui  beberapa  tahapan yang saling berkaitan.
Menurut  Kotler,  Keller,  Ang,  Leong,  dan  Tan  (2009  p.180-186),  5  tahap proses keputusan pembelian terdiri dari:
Gambar 1. 5 Tahap Proses Keputusan Pembelian Konsumen
(Sumber: Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan, 2009, p.180)
1. Pengenalan Masalah
Pada tahap pertama diawali dengan adanya kebutuhan serta keinginan dari  pelanggan,  dimana  para  pelanggan  menyadari  bahwa  adanya perbedaan  antara  keadaan  sebenarnya  dengan  keadaan  yang diinginkannya.  Kebutuhan  tersebut  bisa  mendapat  rangsangan  dari dalam diri maupun dari luar diri dari pelanggan.
2. Pencarian Informasi
Tahap kedua adalah pencarian informasi. Setelah pelanggan mengetahui apa yang dibutuhkan terhadap suatu produk tertentu, maka selanjutnya pelanggan  akan  mencari  informasi  mengenai  produk  yang dibutuhkannya  tersebut,  baik  yang  berasal  dari  pengetahuannya ataupun  dari  hasil  pencariannya.  Menurut  Kotler,  Keller,  Ang,  Leong dan  Tan  (2009,  p.181),  sumber  informasi  digolongkan  menjadi  4 kelompok: (1) Sumber Pribadi, (2) Sumber Komersial, (3) Sumber Publik, dan (4) Sumber Pengalaman.
3. Evaluasi Alternatif
Setelah  pelanggan  telah  mendapatkan  informasi  yang  cukup  mengenai produk  yang  dibutuhkannya,  di  tahap  ini  pelanggan  mengevaluasi informasi-informasi tersebut untuk dijadikan pilihan dalam menentukan produk yang sesuai dengan kebutuhan.
4. Keputusan Pembelian
Jika  pelanggan  sudah  menentukan  pilihan  produk  yang  sesuai  dengan kebutuhannya, maka hasil akhir dari pencarian dan evaluasi yang telah dilakukan adalah memutuskan untuk membeli produk tersebut.
5. Evaluasi Pasca Pembelian
Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Evaluasi Pasca Pembelian
Pada tahap terakhir ini, setelah pelanggan memutuskan untuk membeli dan  sudah  memakai  produk  tersebut,  pelanggan  akan  memberikan penilaian. Jika produk itu tidak  sesuai dengan apa yang  dijanjikan dan pelanggan  tidak  merasa  puas,  maka  pelanggan  akan  memberikan penilaian  negatif  atau  bahkan  tidak  akan  kembali  membeli  produk  itu lagi.  Tetapi  sebaliknya,  jika  produk  itu  sesuai  dan  pelanggan  merasa puas,  maka  keinginan  untuk  membeli  lagi  terhadap  produk  itu cenderung lebih besar .
Dimensi  keputusan  pembelian  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (dalam Somad & Priansa, 2014, p.100) terdiri dari:
1. Pilihan Produk
Seorang pelanggan dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk yang sudah dipertimbangkan sebelumnya.
a. Keunggulan  Produk:  Tingkat  kualitas  yang  diharapkan  oleh pelanggan untuk produk pilihannya.
b. Manfaat  Produk:  Tingkat  kegunaan  yang  dapat  dirasakan  oleh pelanggan  dalam  memenuhi  kebutuhannya  pada  setiap  produk pilihannya.
c. Pemilihan  Produk:  Pilihan  pelanggan  pada  produk  yang  sudah dibelinya,  yang  sesuai  dengan  kualitas  dan  manfaat  yang  akan diperoleh.
2. Pilihan Merek
Setiap  pelanggan  harus  menentukan  merek  mana  yang  akan  dibeli. Dalam  hal  ini,  pelanggan  memilih  sebuah  merek  berdasarkan ketertarikan, kebiasaan, atau kesesuaian.
a. Ketertarikan pada Merek: Ketertarikan pada citra merek yang sudah melekat pada produk.
b. Kebiasaan  pada  Merek:  Pelanggan  akan  memilih  dan  membeli produk yang telah biasa digunakan olehnya.
c. Kesesuaian Harga: Pelanggan pasti akan mempertimbangkan harga yang sesuai dengan manfaat dan kualitas produk.
3. Pilihan Saluran Pembelian
Setiap  pelanggan  berbeda-beda  dalam  memutuskan  manakah  penyalur yang  akan  dikunjungi,  tergantung  dari  faktor-faktor  yang mempengaruhinya.
a. Pelayanan  yang  Diberikan:  Pelanggan  akan  balik  lagi  ke  toko  atau distributor  yang  memberikan  pelayanan  yang  baik  serta kenyamanan berbelanja.
b. Kemudahan  untuk  Mendapatkan:  Selain  pelayanan  yang  baik, pelanggan juga akan merasa lebih nyaman jika lokasi mudah untuk dijangkau dan juga menyediakan barang-barang yang dibutuhkan.
c. Persediaan  Barang:  Persediaan  barang  yang  memadai  pada  suatu toko  atau  penyalur,  akan  membuat  pelanggan  memilih  tempat tersebut untuk melakukan pembelian.
4. Waktu Pembelian
Pemilihan  waktu  pembelian  setiap  pelanggan  berbeda-beda  sesuai dengan kebutuhannya masing-masing.
a. Kesesuaian dengan Kebutuhan: Seseorang akan memutuskan untuk membeli  ketika  merasa  perlu  dan  benar-benar  membutuhkan produk tersebut.
b. Keuntungan  yang  Dirasakan:  Pelanggan  akan  merasakan keuntungan sesuai dengan kebutuhannya melalui produk yang telah dibeli.
c. Alasan Pembelian: Setiap produk memiliki alasan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan pada saat dibutuhkan.
5. Jumlah Pembelian
Seberapa  banyak  produk  yang  akan  dibeli  ditentukan  sendiri  oleh pelanggan pada saat membutuhkan produk tersebut.
a. Keputusan  Jumlah  Pembelian:  Selain  memilih  merek  yang  sesuai, pelanggan  juga  menentukan  jumlah  produk  yang  akan  dibelinya sesuai dengan kebutuhan.
b. Keputusan  Pembelian  untuk  Persediaan:  Pelanggan  tidak  hanya membeli  untuk  memenuhi  kebutuhannya  saat  itu  saja,  tetapi  juga membeli  dengan  tujuan  untuk  persediaan  yang  mungkin dibutuhkan pada saat mendatang.

## Metodologi
Metodologi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  survei  dengan  jenis  penelitian eksplanatif kausalitas karena menjelaskan pengaruh pemasaran langsung (X1) dan promosi penjualan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). Populasi dalam penelitian  ini  adalah  orang-orang  yang  memutuskan  untuk  membeli  produk Wardah  Exclusive  Matte  Lip  Cream  di  Tokopedia.  Namun  banyaknya  orang yang  membeli  Wardah  Exclusive  Matte  Lip  Cream  di  Tokopedia  tidak diketahui  secara  pasti  jumlahnya.  Dikarenakan  jumlah  populasi  dalam penelitian  ini  tidak  diketahui  secara  pasti  jumlahnya,  maka  menurut  Hair, Black,  Babin  &  Anderson  (2009)  dalam  penelitian  regresi  berganda membutuhkan  sampel  dengan  jumlah  minimal  50  dan  sebaiknya  100  untuk melihat sebagian besar situasi penelitian. Maka sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  berjumlah  107  responden  dengan  menggunakan  teknik  sampel simple  random  sampling .  Data  yang  diperoleh  dan  dikumpulkan  melalui penyebaran  kuesioner  yang  dibagikan  secara online kepada  orang-orang  yang memutuskan  untuk  membeli  produk  Wardah  Exclusive  Matte  Lip  Cream  di Tokopedia.

## Diskusi
Uji Validitas
Uji Validitas Variabel X1, X2 dan Y
Pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan software SPSS versi 23. Nilai r tabel yang digunakan sebagai dasar pembanding  adalah  0,1900.  Suatu  pernyataan  dikatakan  valid  apabila  nilai r hitung > r tabel .
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Pemasaran Langsung (X1)
Pernyataan Corrected Item-Total Correlation (r hitung )
r tabel Keterangan X1.1 0,465 0,1900 Valid X1.2 0,384 0,1900 Valid X1.3 0,409 0,1900 Valid X1.4 0,545 0,1900 Valid X1.5 0,545 0,1900 Valid X1.6 0,532 0,1900 Valid X1.7 0,591 0,1900 Valid X1.8 0,557 0,1900 Valid X1.9 0,396 0,1900 Valid X1.10 0,438 0,1900 Valid X1.11 0,603 0,1900 Valid X1.12 0,529 0,1900 Valid X1.13 0,556 0,1900 Valid X1.14 0,590 0,1900 Valid X1.15 0,522 0,1900 Valid X1.16 0,257 0,1900 Valid (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan  tabel  1  di  atas,  menunjukkan  bahwa  semua  pernyataan variabel pemasaran langsung (X1) dinyatakan sebagai item yang valid. Hal ini dapat dilihat dari nilai r hitung > nilai r tabel , yaitu 0,1900.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Promosi Penjualan (X2)
Pernyataan Corrected Item-Total Correlation (r hitung )
r tabel Keterangan X2.1 0,563 0,1900 Valid X2.2 0,719 0,1900 Valid X2.3 0,512 0,1900 Valid X2.4 0,435 0,1900 Valid X2.5 0,441 0,1900 Valid X2.6 0,482 0,1900 Valid X2.7 0,466 0,1900 Valid X2.8 0,230 0,1900 Valid X2.9 0,559 0,1900 Valid X2.10 0,577 0,1900 Valid X2.11 0,575 0,1900 Valid X2.12 0,588 0,1900 Valid (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan  tabel  2,  menunjukkan  bahwa  semua  pernyataan  variabel promosi  penjualan  (X2)  dinyatakan  sebagai item yang  valid.  Hal  ini  dapat dilihat dari nilai r hitung > nilai r tabel , yaitu 0,1900.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)
Pernyataan Corrected Item-Total Correlation
(r hitung )
r tabel Keterangan Y1 0,654 0,1900 Valid Y2 0,667 0,1900 Valid Y3 0,766 0,1900 Valid Y4 0,691 0,1900 Valid Y5 0,657 0,1900 Valid Y6 0,690 0,1900 Valid
Y7 0,483 0,1900 Valid Y8 0,565 0,1900 Valid Y9 0,680 0,1900 Valid Y10 0,429 0,1900 Valid Y11 0,621 0,1900 Valid Y12 0,745 0,1900 Valid Y13 0,742 0,1900 Valid Y14 0,674 0,1900 Valid Y15 0,634 0,1900 Valid Y16 0,627 0,1900 Valid Y17 0,707 0,1900 Valid Y18 0,573 0,1900 Valid Y19 0,686 0,1900 Valid Y20 0,628 0,1900 Valid Y21 0,690 0,1900 Valid Y22 0,703 0,1900 Valid Y23 0,664 0,1900 Valid Y24 0,659 0,1900 Valid Y25 0,524 0,1900 Valid Y26 0,465 0,1900 Valid Y27 0,373 0,1900 Valid Y28 0,297 0,1900 Valid (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan  tabel  di  atas,  menunjukkan  bahwa  semua  pernyataan variabel keputusan pembelian (Y) dinyatakan sebagai item yang valid. Hal ini dapat dilihat dari nilai r hitung > nilai r tabel , yaitu 0,1900.

## Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas Variabel X1, X2 dan Y
Pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  software  SPSS  versi  23.  Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini menggunakan  teknik Alpha  Cronbach .  Suatu  instrumen  penelitian  dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0,6.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Pemasaran Langsung (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .863 .864 16 (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan  tabel  di  atas,  menunjukkan  nilai Cronbach's  Alpha sebesar 0,863  dengan  jumlah item pertanyaan  sebanyak  16.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa  pernyataan-pernyataan  dalam  variabel  pemasaran  langsung  adalah reliabel karena 0,863 > 0,6.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Promosi Penjualan (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .841 .846 12 (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan tabel 5 di atas, menunjukkan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,841  dengan  jumlah item pertanyaan  sebanyak  12.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa  pernyataan-pernyataan  dalam  variabel  promosi  penjualan  adalah reliabel karena 0,841 > 0,6.
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .945 .950 28 (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan  tabel  6,  menunjukkan  nilai Cronbach's  Alpha sebesar  0,945 dengan jumlah item pertanyaan sebanyak 28. Maka dapat disimpulkan bahwa
pernyataan-pernyataan  dalam  variabel  keputusan  pembelian  adalah  reliabel karena 0,945 > 0,6.

## Uji Normalitas
Uji normalitas yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan metode grafik P-Plot. Uji normalitas metode grafik P-Plot dideteksi dengan cara melihat penyebaran data sumber diagonal grafik Normal P-Plot of Regression Standardized Residual , jika menyebar sekitar garis dan mengikuti garis diagonal, maka residual pada model tersebut terdistribusi normal.
Gambar 2. Hasil Uji Normal P-Plot
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan  pada  gambar  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik menyebar  disekitar  garis  dan  arah  penyebarannya  mengikuti  garis  diagonal, maka hal ini menunjukkan bahwa data terdistribusi secara normal.

## Uji Linieritas
Tabel 7. Hasil Uji Linieritas Pemasaran Langsung

## ANOVA Table
Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Keputusan Pembelian * Betwee n (Combined)  5154.505 25  206.180  1.912  .016 Linearity 3277.393 1  3277.393  30.397  .000
Pemasaran Langsung Groups  Deviation from Linearity 1877.112 24 78.213 .725 .811 Within Groups 8733.383 81  107.820 Total 13887.888  106
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diperoleh  nilai  signifikansi  pada Linearity sebesar 0,000, yaitu kurang dari 0,05 dan juga hasil signifikansi pada Deviation from  Linearity sebesar  0,811,  yaitu  lebih  besar  dari  0,05.  Dengan  begitu  dapat disimpulkan  bahwa  antara  variabel  pemasaran  langsung  dengan  keputusan pembelian terdapat hubungan yang linier, maka linieritas terpenuhi.
Tabel 8. Hasi Uji Linieritas Promosi Penjualan

## ANOVA Table
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Keputusan Pembelian * Promosi Penjualan Betwee n Groups (Combined)  8830.556 22  401.389 6.667 .000 Linearity 6940.323 1  6940.323  115.276  .000 Deviation from Linearity 1890.233 21 90.011 1.495 .101 Within Groups 5057.332 84 60.206 Total 13887.888  106 (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diperoleh  nilai  signifikansi  pada Linearity sebesar 0,000, yaitu kurang dari 0,05 dan juga hasil signifikansi pada Deviation from  Linearity sebesar  0,101,  yaitu  lebih  besar  dari  0,05.  Dengan  begitu  dapat disimpulkan  bahwa  antara  variabel  promosi  penjualan  dengan  keputusan pembelian terdapat hubungan yang linier, maka linieritas terpenuhi.

## Uji Homogenitas
Tabel 9. Hasil Uji Homogenitas Variabel X1

## Test of Homogeneity of Variances
Keputusan Pembelian
Levene Statistic df1 df2 Sig. 1.765 20 81 .039
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai signifikansi sebesar 0,039, yaitu kurang dari 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa kelompok data dari pemasaran langsung mempunyai varian yang tidak sama.
Tabel 10. Hasil Uji Homogenitas Variabel X2

## Test of Homogeneity of Variances
Keputusan Pembelian Levene Statistic df1 df2 Sig. 2.337 17 84 .006
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan tabel 10, dapat dilihat bahwa nilai signifikansi sebesar 0,006, yaitu  kurang  dari  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kelompok  data  dari promosi penjualan mempunyai varian yang tidak sama.

## Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk mengetahui apakah ada atau  tidaknya  pengaruh  antara  variabel  bebas  ( independent ),  yaitu  pemasaran langsung (X1),  promosi  penjualan  (X2),  terhadap  variabel  terikat  ( dependent ), yaitu keputusan pembelian (Y).
Tabel 11. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 28.581  9.290 3.077  .003 direct marketing .148 .172 .076 .860  .392 sales promotion 1.609 .215 .660 7.481  .000
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan tabel 11, maka diperoleh persamaan model regresi sebagai berikut: Y = 28,581 + 0,148X 1 + 1,609X 2 + e
Persamaan linier tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Koefisien  regresi  variabel  pemasaran  langsung (X1),  sebesar  0,148, artinya  jika  variabel  independen  lain  nilainya  tetap  dan  pemasaran langsung mengalami peningkatan sebesar 1, maka keputusan pembelian akan  meningkat  sebesar  0,148  kali  atau  dengan  kata  lain  setiap peningkatan  keputusan  pembelian  dibutuhkan  variabel  pemasaran langsung sebesar 0,148.
2. Koefisien regresi variabel promosi penjualan (X2), sebesar 1,609, artinya jika  variabel  independen  lain  nilainya  tetap  dan  promosi  penjualan mengalami  peningkatan  sebesar  1,  maka  keputusan  pembelian  akan meningkat  sebesar  1,609  kali  atau  dengan  kata  lain  setiap  peningkatan keputusan  pembelian  dibutuhkan  variabel  promosi  penjualan  sebesar 1,609.

## Uji Analisis Korelasi Pearson
Analisis  korelasi  pearson  digunakan  untuk  mengetahui  antara  satu variabel dengan variabel lain secara linier (Priyatno, 2013).
Tabel 12. Hasil Analisis Korelasi Pearson

## Correlations
Pemasaran Langsung Promosi Penjualan Keputusan Pembelian Pemasaran Langsung Pearson Correlation 1 .621 ** .486 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 107 107 107 Promosi Penjualan Pearson Correlation .621 ** 1 .707 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 107 107 107 Keputusan Pembelian Pearson Correlation .486 ** .707 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 N 107 107 107
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Dari  tabel  12,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  korelasi  antara  variabel pemasaran  langsung  (X1)  dengan  keputusan  pembelian  (Y)  adalah  sebesar 0,486, yang berarti berada di range 0,40 – 0,599 maka dapat disimpulkan bahwa hubungan  antara  pemasaran  langsung  dengan  keputusan  pembelian  adalah
sedang.  Nilai  korelasi  positif  artinya  terjadi  hubungan  yang  positif,  yaitu  jika pemasaran  langsung  meningkat  maka  keputusan  pembelian  juga  semakin tinggi.  Selanjutnya,  nilai  korelasi  antara  variabel  promosi  penjualan  (X2) dengan keputusan pembelian (Y) adalah sebesar 0,707, yang berarti berada di range 0,60  –  0,799  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hubungan  antara  promosi penjualan  dengan  keputusan  pembelian  adalah  kuat.  Nilai  korelasi  positif artinya terjadi hubungan yang positif, yaitu jika promosi penjualan meningkat maka keputusan pembelian juga semakin tinggi.

## Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi adalah angka yang digunakan untuk mengetahui kontribusi  atau  sumbangan  yang  diberikan  oleh  sebuah  variabel  atau  lebih  X (independen) terhadap Y (dependen) (Siregar, 2013).
Tabel 13. Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .709 a .503 .494 8.14445
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan tabel di atas, hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai R  square sebesar  0,503  (50,3%).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persentase kontribusi  variabel  independen,  yaitu  pemasaran  langsung  dan  promosi penjualan  terhadap  variabel  dependen,  yaitu  keputusan  pembelian  sebesar 50,3%. Sedangkan sisanya, sebesar 49,7%, dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis

## Uji t (Uji koefisien regresi secara parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen  secara parsial  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen,  dalam  penelitian  ini  yaitu pemasaran  langsung  terhadap  keputusan  pembelian  dan  promosi  penjualan terhadap  keputusan  pembelian.  Angka  t tabel dapat  dilihat  berdasarkan  taraf signifikansi sebesar 5% dengan (df) = n-k-1, dimana n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah variabel independen, yaitu 107-2-1 = 104 (Priyatno, 2013). Maka angka t tabel yang didapat sebagai pembanding adalah 1,9830.
Tabel 14. Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 28.581 9.290 3.077 .003 pemasaran langsung .148 .172 .076 .860 .392 promosi penjualan 1.609 .215 .660 7.481 .000 (Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan tabel 14, terlihat bahwa nilai variabel pemasaran langsung menghasilkan t hitung < t tabel , yaitu 0,860 < 1,9830 dan variabel promosi penjualan menghasilkan  t hitung >  t tabel ,  yaitu  7,481  >  1,9830.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa keputusan yang diambil adalah menolak H a 1 dan H 0 2 serta menerima H 0 1 dan H a 2,  maka  dapat  diartikan  bahwa  pemasaran  langsung  secara  parsial  tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  dan  promosi  penjualan  secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Uji F (Uji koefisien regresi secara simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  apakah  variabel  independen  secara simultan  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen,  dalam  penelitian  ini  yaitu pemasaran langsung dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian.
Tabel 15. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 6989.354 2 3494.677 52.685 .000 b Residual 6898.534 104 66.332 Total 13887.888 106
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2018)
Berdasarkan  tabel  di  atas,  didapat  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  yang berarti 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa menolak  H 0 3 dan menerima H a 3,  maka  dapat  diartikan  terdapat  pengaruh  pemasaran  langsung  dan promosi  penjualan  secara  simultan  terhadap  keputusan  pembelian  produk Wardah Exlcusive Matte Lip Cream di Tokopedia.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  penelitian,  dapat disimpulkan bahwa:
1. Berdasarkan  hasil  uji  t  diperoleh  nilai  t hitung pemasaran  langsung sebesar 0,860 (0,860 kurang dari 1,9830), artinya pemasaran langsung secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian produk  Wardah  Exlcusive  Matte  Lip  Cream  di  Tokopedia.  Hal  ini dapat  disebabkan  karena  mungkin  Tokopedia  mengirimkan penawaran-penawaran melalui e-mail tidak hanya untuk satu produk atau  merek  tertentu,  misalnya  Wardah,  tetapi  untuk  semua  produk yang dijualnya.
2. Berdasarkan  hasil  uji  t  diperoleh  nilai  t hitung promosi  penjualan sebesar  7,481  (7,481  lebih  besar  dari  1,9830),  artinya  promosi penjualan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Wardah Exlcusive Matte Lip Cream di Tokopedia.
3. Hasil  Uji  F  diperoleh  nilai  sebesar  52,685  dan  nilai  Sig.  0,000  (0,000 kurang  dari  0,05),  yang  berarti  terdapat  pengaruh  pemasaran langsung dan promosi penjualan secara simultan terhadap keputusan pembelian produk Wardah Exlcusive Matte Lip Cream di Tokopedia.
4. Nilai  korelasi  antara  variabel  pemasaran  langsung  (X1)  dengan keputusan  pembelian  (Y)  adalah  sebesar  0,486,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hubungan  antara  pemasaran  langsung  dengan keputusan pembelian adalah sedang dan positif.
5. Nilai  korelasi  antara  variabel  promosi  penjualan  (X2)  dengan keputusan  pembelian  (Y)  adalah  sebesar  0,707,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hubungan  antara  promosi  penjualan  dengan keputusan pembelian adalah kuat dan positif.
6. Kontribusi  variabel  independen,  yaitu  pemasaran  langsung  dan promosi  penjualan  terhadap  variabel  dependen,  yaitu  keputusan pembelian  sebesar  50,3%.  Sedangkan  sisanya,  sebesar  49,7%, dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
7. Hasil  uji  regresi  linier  berganda  menunjukkan  persamaan  model regresi Y = 28,581 + 0,148X 1 + 1,609X 2 yang artinya koefisien regresi variabel  pemasaran  langsung  (X1),  sebesar  0,148,  ini  berarti  setiap peningkatan  keputusan  pembelian  dibutuhkan  variabel  pemasaran langsung sebesar 0,148. Koefisien regresi variabel promosi penjualan (X2),  sebesar  1,609,  yang  artinya  setiap  peningkatan  keputusan pembelian dibutuhkan variabel promosi penjualan sebesar 1,609.

## Daftar Pustaka
Abdurrahman,  M.  S.  (2017,  Mei  20).  "Pertumbuhan  e-Commerce  Indonesia
Tertinggi di Dunia." Diperoleh dari: http://tekno.liputan6.com/read/2957050/pertumbuhan-e-commerce- indonesia-tertinggi-di-dunia
Alamanda.  (2017,  November  22).  "4  Alasan  Mengapa  Lipstik  Matte  Makin Digemari." Diperoleh dari: https://www.gulalives.co/4-alasan- mengapa-lipstik-matte-makin-digemari/
Belch,  G.  E.  &  Belch,  M.  A.  (2012). Advertising  and  Promotion,  An  Integrated Marketing Communications Perspective . Singapore: McGraw-Hill.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2009). Multivariate Data Analysis 7th Edition .
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, A. H., Leong, S. M., & Tan, C. T. (2009). Marketing Management . Singapore: Pearson Education South Asia Pte Ltd.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  Management .  New  Jersey:  Pearson Education, Inc.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2014). Principles  Of  Marketing. England:  Pearson Education Limited.
Kusumaningrum,  D.  (2018,  Januari  27).  “Tokopedia  Dinobatkan  Sebagai Tempat  Belanja  Online  Nomor  1  Indonesia.”  Diperoleh  dari: https://www.wartaekonomi.co.id/read168795/tokopedia-dinobatkan- sebagai-tempat-belanja-online-nomor-1-indonesia.html
Lie,  C.  (2016,  November  19).  "5  Alasan  Lipstik  Matte  Masih  Digemari." Diperoleh dari: https://journal.sociolla.com/alasan-lipstik-matte-masih- digemari/
Maryanto,  H.  (2017,  April  29).  "E-Commerce  dan  E-Business."  Diperoleh  dari: http://scdc.binus.ac.id/himti/2017/04/29/e-commerce-dan-e- business/#
Nafisah,  A.  &  Yusiana,  R.  (2017).  E-Proceeding  of  Applied  Science.  Analisis Promotion  Mix  Pada  Tokopedia  tahun  2017,  3(3),  1129-1134.  Diperoleh dari
http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/137107/jurnal _eproc/analisis-promotion-mix-pada-tokopedia-tahun-2017.pdf
Noviandari,  L.  (2014,  Oktober  24).  "5  Hal  Menarik  Yang  Perlu  Anda  Ketahui Tentang  Tokopedia."  Diperoleh  dari: https://id.techinasia.com/daftar- fakta-menarik-tentang-tokopedia-william-tanuwijaya
Priyatno,  D.  (2013). Mandiri  Belajar  Analisis  Data  dengan  SPSS .  Yogyakarta: Mediakom
Rahman,  A.  F.  (2017,  September  5).  "Masyarakat  Indonesia  Makin  Doyan Belanja Online, Tapi..." Diperoleh dari: https://inet.detik.com/cyberlife/d-3630020/masyarakat-indonesia- makin-doyan-belanja-online-tapi
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Siregar, S. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
Somad, R., & Priansa, D. J. (2014). Manajemen Komunikasi Mengembangkan Bisnis Berorientasi Pelanggan. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Tokopedia. (n.d.). “Tentang Kami.” Diperoleh dari: https://www.tokopedia.com/about/
Top Brand Index 2017 Fase 1. (2017). "Top Brand Fase 1 2017." Diperoleh dari:
http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-
result/top_brand_index_2017_fase_1
Wardah. (n.d.). "Exclusive LipCream." Diperoleh dari: http://www.wardahbeauty.com/products/detail/exclusive-lipcream