Pengaruh Penerapan Total Quality Management, Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Manajerial
Firazzahran Naila Badzaly *
Prodi  Akuntansi,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas  Islam Bandung, Indonesia.
* firazzahrann@gmail.com
Abstract .  The  survival  of  the  company  is  determined  by  good  managerial  skills.  The  increasing managerial  performance  of  a  company,  the  company's  goals  can  be  achieved.  In  carrying  out  its activities, PT Pos Indonesia Majalengka Regency needs to implement total quality management, work motivation and high organizational commitment so that managerial performance can increase. The purpose of this study was to determine the effect of implementing total quality management, work motivation,  and  organizational  commitment  on  managerial  performance  at  PT  Pos  Indonesia  in Majalengka Regency. The research method is verification research, and the approach is quantitative. The  data  of  this  research  is  sourced  from  primary  data.  The  method  of  collecting  data  using  a questionnaire distributed to the managers of PT Pos Indonesia Majalengka Regency. The sampling technique  used  is  non-probability  sampling,  with  purposive  sampling.  This  research  uses  multiple regression  analysis  method.  The  results  show  that  there  is  an  effect  of  implementing  total  quality management  on  managerial  performance,  there  is  an  effect  of  work  motivation  on  managerial performance, there is an influence of organizational commitment on managerial performance.
Keywords:  Implementation  of  Total  Quality  Management,  Managerial  Performance, Organizational Commitment, Work Motivation
Abstrak. Kelangsungan  hidup  perusahaan  ditentukan  oleh  kemampuan  manajerial  yang  baik. Semakin meningkatnya kinerja manajerial suatu perusahaan maka tujuan perusahaan dapat tercapai. Dalam  melaksanakan  kegiatannya  PT  Pos  Indonesia  Kabupaten  Majalengka  perlu  penerapan  total quality  management,  motivasi  kerja  serta  komitmen  organisasi  yang  tinggi  sehingga  kinerja manajerialnya dapat meningkat. Dilakukannya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan  total  quality  management,  motivasi  kerja,  dan  komitmen  organisasi  terhadap  kinerja manajerial  pada  PT  Pos  Indonesia  di  Kabupaten  Majalengka.  Adapun  metode  penelitiannya  yaitu penelitian verifikatif, dan pendekatannya secara kuantitatif. Data penelitian ini bersumber dari data primer. Adapun metode mengumpulkan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada para manajer  PT  Pos  Indonesia  Kabupaten  Majalengka.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan yakni  Non  probability  sampling,  dengan  purposive  sampling.  Penelitian  ini  menggunakan  metode analisis regresi berganda. Hasil menunjukkan terdapat pengaruh penerapan total quality management terhadap kinerja manajerial, terdapat pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja manajerial, terdapat pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja manajerial.
Kata Kunci: Kinerja Manajerial, Komitmen Organisasi, Motivasi Kerja, Penerapan Total Quality Management

## A. Pendahuluan
Untuk  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan  dapat  melakukan  efisiensi, meningkatkan  kualitas  serta  kinerja  manajerial  perusahaan,  dalam  persaingan  bisnis  yang semakin ketat. Kinerja manajerial  adalah hasil proses kegiatan manajerial secara efektif yang dimulai  dengan  proses  merencanakan,  melaksanakan,  administrasi,  laporan  pertanggung jawaban, pembinaan dan juga pengawasan. (Dewi dan Ningsih, 2020).
Pada  kenyataannya  kinerja  manajerial  suatu  perusahaan  masih  belum  memberikan kinerja yang baik, seperti yang terjadi pada PT Garuda Indonesia, kinerja manajemen dikatakan buruk. Ketua Harian Sekarga Tomy Tampatty (2018) mengungkapkan karyawan mengancam akan  mogok  kerja  dikarenakan  hubungan  industrial  perusahaan  dengan  karyawan  yang  tidak kondusif,  dan  keluhan  konsumen  terkait  seringnya  pembatalan  maupun  penundaan penerbangan.  Adapun  kegagalan  manajemen  antara  lain,  kegagalan  dalam  perubahan  sistem penjadwalan,  Jabatan  Direktur  Kargo  dinilai  tidak  diperlukan  karena  sebelumnya  unit  kargo hanya dipimpin oleh pejabat setingkat Vice President dan kinerja direktorat ini tidak mengalami peningkatan dan hanya membuang biaya organisasi, peningkatan pendapatan usaha penjualan tiket  penumpang  tidak  mampu  mengimbangi  beban  usaha  karena  ketidakmampuan  Direktur Marketing  dan  IT  daIam  membuat  strategi  penjualan  produk,  Direktur  Personalia  banyak mengeluarkan peraturan perusahaan yang bertentangan dengan Perjanjian Kerja Bersama (PKB) tanpa berunding dengan serikat pekerja, sehingga menimbulkan perselisihan dan berakibat pada suasana kerja yang tidak kondusif sehingga dapat berdampak buruk pada kinerja manajemennya (Tomy Tampatty, 2018).
Perusahaan  dapat  menghasilkan  kinerja  manajerial  yang  baik,  dengan  menerapkan upaya terus menerus, dalam hal pengembangan kualitas. Salah satu strategi manajemen yang berfokus pada kualitas yaitu penerapan Total Quality Management, yang merupakan cara yang terbaik. Total  Quality  Management merupakan  suatu  pendekatan  dalam  menjalankan  usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungannya  (Tjiptono  dan  Diana,  2003:  3). Perusahaan  mampu  melakukan  persaingan,  dengan  menghasilkan  produk  maupun  jasa  yang memiliki  kualitas  terbaik.    Perusahaan-perusahaan  mulai  menerapkan Total  Quality Management karena  dianggap  mampu  meningkatkan  kinerja  manajerialnya  (Triamelia,  dkk., 2015).
Selain  penerapan TQM,  yang  dapat  meningkatkan  kinerja  manajerial  yaitu  motivasi kerja.  Motivasi  kerja  begitu  penting  untuk  para  pimpinan,  manajer,  dan  pegawai.  Dengan memiliki motivasi kerja yang tinggi maka dalam melakukan pekerjaannya akan bersemangat, sehingga tujuan yang diinginkan tercapai dengan efektif (Nisa dan Sapari, 2017). Motivasi kerja adalah daya pendorong seseorang untuk mau dan rela menggerakkan kemampuan dalam rangka pencapaian tujuan dan sasaran perusahaan yang telah ditentukan sebelumnya (Sondang Siagian, 2008:  138).  Untuk  itu,  motivasi  penting  karena  dapat  mendorong  individu  agar  memiliki antusias  dan  lebih  giat  dalam  bekerja,  sehingga  hasil  optimal  dan  maksimal  dapat  tercapai (Hasibuan, 2020: 141).
Selain  penerapan  TQM dan  motivasi  kerja,  komitmen  organisasi  juga  memberikan peningkatan  pada  kinerja  manajerial.  Seseorang  yang  mempunyai  ikatan  emosional  terhadap organisasinya  dapat  memicu  tumbuh  komitmen  organisasional  sehingga  berusaha  untuk mencapai tujuan yang ditetapkan. Rendahnya komitmen organisasi menjadi salah satu kendala yang dapat timbul dalam suatu perusahaan. Komitmen  yang rendah  dapat berdampak  negatif bagi  perusahaan  sehingga  dapat  menurunkan  produktifitas,  kualitas  kerja  serta  berdampak negatif pada kinerja manajerial (Juwita dan Kusumaningrum, 2019).
Dengan  melakukan  penerapan TQM, motivasi  kerja,  komitmen  organisasi  dapat membantu kinerja manajerial suatu perusahaan meningkat.
Bersumber pada latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka dirumuskan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah  terdapat  pengaruh  penerapan total  quality  management terhadap  kinerja manajerial pada PT Pos Indonesia (Persero) di Kabupaten Majalengka?
2. Apakah  terdapat  pengaruh  motivasi  kerja  terhadap  kinerja  manajerial  pada  PT  Pos Indonesia (Persero) di Kabupaten Majalengka?
3. Apakah terdapat pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja manajerial pada PT Pos Indonesia (Persero) di Kabupaten Majalengka?
Adapun tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  penerapan  total quality  management terhadap  kinerja manajerial pada PT Pos Indonesia di Kabupaten Majalengka.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  motivasi  kerja  terhadap  kinerja  manajerial  pada  PT  Pos Indonesia di Kabupaten Majalengka.
3. Untuk mengetahui pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja manajerial pada PT Pos Indonesia di Kabupaten Majalengka.

## B. Metodologi Penelitian
Objek penelitian pada penelitian ini adalah penerapan total quality management , motivasi kerja, komitmen organisasi dan kinerja manajerial. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah  sumber  data  primer  dan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  yang disebarkan kepada para manajer PT Pos Indonesia di Kabupaten Majalengka. Metode penelitian menggunakan metode verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai yang berada pada tingkatan manajemen yang ada di PT Pos Indonesia daerah Kabupaten Majalengka.

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Analisis Regresi Berganda
Tabel 1. Analisis Regresi Berganda
Bersumber  pada  tabel  analisis  regresi  berganda  di  atas,  maka  dapat  dirumuskan persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 1,903 + 0,938 X₁ + 0,722 X 2 + 0,666 X 3 + ℮ Berikut ini interpretasi dari persamaan tersebut yakni:
1. Nilai konstanta 1.903, jika variabel penerapan TQM , motivasi kerja komitmen organisasi bernilai 0  (konstan) maka kinerja manajerial akan meningkat 1.903.
2. Koefisien  regresi  penerapan total  quality  management 0,938,  mempunyai  arti  setiap penambahan 1 satuan pada penerapan total quality management , maka kinerja manajerial akan meningkat sebesar 0,938.
3. Koefisien regresi motivasi kerja 0,722, mempunyai arti setiap penambahan 1 satuan pada motivasi kerja, maka kinerja manajerial meningkat sebesar 0,722.
4. Koefisien  regresi  komitmen  organisasi  0,666,  mempunyai  arti  setiap  penambahan  1 satuan pada komitmen organisasi, maka kinerja manajerial meningkat sebesar 0,666.

## Uji F

## Tabel 2. Hasil Uji Simultan (Uji F)
Berdasarkan  tabel  uji  simultan  di  atas  diperoleh  nilai  sig.  0,000  artinya  ≤  0,05,  H 0 ditolak. Sehingga, disimpulkan penerapan TQM ( total quality management ), motivasi kerja dan komitmen  organisasi  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  terhadap  variabel kinerja manajerial.
Uji t
Tabel 3. Hasil Uji Parsial (Uji T)
1. Nilai signifikansi penerapan total quality management yakni sebesar 0,000 berarti ≤ 0,05, dan  H 0 ditolak.  Maka  dapat  disimpulkan  terdapat  pengaruh  penerapan total  quality management terhadap kinerja manajerial.
2. Nilai signifikansi motivasi kerja adalah sebesar 0,011 berarti ≤ 0,05 dan H 0 ditolak. Maka, disimpulkan terdapat pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja manajerial.
3. Nilai  signifikansi  komitmen  organisasi  adalah  sebesar  0,036  berarti ≤ 0,05,  dan  H 0 ditolak.  Maka,  disimpulkan  terdapat  pengaruh  komitmen  organisasi  terhadap  kinerja manajerial.
Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 4. Pengujian Koefisien Determinasi
Dari tabel di atas, diperoleh nilai R sebesar 0,895 dan nilai RSquare sebesar 0,802. Hasil tersebut  menunjukkan  penerapan total  quality  management, motivasi  kerja,  dan  komitmen organisasi memberikan pengaruh terhadap kinerja manajerial sebesar 80,2% dan sisanya 19,8%
dipengaruhi variabel lain.
Tabel 5. Pengujian Koefisien Determinasi Parsial
Berdasarkan hasil pengujian diatas dilakukan perhitungan koefisien daterminasi parsial sebagai berikut:
1. Penerapan Total Quality Management = 0,533 x 0,830 x 100% = 44,2% 2. Motivasi Kerja = 0,330 x 0,762 x 100% = 25,2% 3. Komitmen Organisasi = 0,209 x 0,515 x100%  = 10,8%
Dari  hasil  perhitungan  tersebut  dapat  disimpulkan  penerapan  TQM  ( total  quality management )  memberikan  pengaruh  yang  cukup  berarti  terhadap  kinerja  manajerial  sebesar 44,2%,  motivasi  kerja  memberikan  pengaruh  yang  cukup  berarti  terhadap  kinerja  manajerial sebesar 25,2% dan  komitmen organisasi  memberikan pengaruh  yang rendah  terhadap  kinerja manajerial sebesar 10,8%.

## Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  Penerapan Total  Quality Management berpengaruh terhadap Kinerja Manajerial. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil uji t yang menunjukkan nilai signifikansi untuk variabel  penerapan total quality management adalah  sebesar  0,000 ≤ 0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya terdapat pengaruh penerapan total quality management terhadap kinerja manajerial. Pada hasil pengujian  koefisien  determinasi  parsial  menunjukkan  variabel  penerapan total  quality management memberikan  pengaruh  yang  cukup  berarti  terhadap  kinerja  manajerial  yaitu sebesar 44,2%.

## Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Manajerial
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  Motivasi  Kerja  berpengaruh  terhadap  Kinerja Manajerial.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  hasil  uji  t  yang  menunjukkan  nilai  signifikansi untuk  variabel  motivasi  kerja  adalah  sebesar  0,011  ≤  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  H 0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja manajerial. Pada  hasil  pengujian  koefisien  determinasi  parsial  menunjukkan  variabel  motivasi  kerja memberikan pengaruh yang cukup berarti terhadap kinerja manajerial yaitu sebesar 25,2%.

## Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Manajerial
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  Komitmen  Organisasi  berpengaruh  terhadap Kinerja  Manajerial.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  hasil  uji  t  yang  menunjukkan  nilai signifikansi untuk variabel komitmen organisasi adalah sebesar 0,036 ≤ 0,05. Sehingga dapat disimpulkan  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  komitmen  organisasi terhadap  kinerja  manajerial.  Pada  hasil  pengujian  koefisien  determinasi  parsial  menunjukkan variabel  komitmen  organisasi  memberikan  pengaruh  yang  masih  rendah  terhadap  kinerja manajerial sebesar 10,76%.

## D. Kesimpulan
Adapun dapat diambil kesimpulan dari penelitian yang dilakukan yakni:
1. Penerapan total  quality  management terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial terhadap kinerja manajerial.
2. Motivasi  kerja  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  terhadap  kinerja manajerial.
3. Komitmen organisasi terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kinerja manajerial.

## Acknowledge
Terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini  khususnya  PT  Pos  Indonesia  di  Kabupaten  Majalengka,  sehingga  penelitian  ini  dapat diselesaikan tepat waktu dan baik.

## Daftar Pustaka
[1] of  Budget  Participation  and  Organizational  Commitment  to  Managerial  Performance. International  Journal  of  Economics,  Business  and  Accounting  Research  (IJEBAR)  Peer Reviewed – International Journal, Vol-4, Issue-2.
[2] Hasibuan, Malayu S.P. 2020. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
[3] Juwita, Rukmi & A. W Kusumanigrum. 2019. Pengaruh Komitmen Organisasi, Partisipasi Penyusunan  Anggaran  dan  Akuntansi  Pertanggungjawaban  Terhadap  Kinerja  Manajerial (Studi Kasus di Direktorat Keuangan PT Pos Indonesia). Jurnal Akuntansi Tahun XI No.01
[4] Nisa, W.C & Sapari. 2017. Pengaruh Total Quality Management, Sistem Penghargaan dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, Vol.6 Nomor 11.
[5] Rahayu,  Isna  Rifka.  2018.  Kinerja  Manajemen  Buruk,  Karyawan  Garuda  Ancam  Mogok Kerja, tersedia di https://www.inews.id/finance/bisnis/kinerja-manajemen-buruk-karyawan- garuda-ancam-mogok-kerja  [08/10/2020].
[6] Siagian,  Sondang.  2008.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (cetakan  15).  Jakarta:  Bumi Aksara.
[7] Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta : Andi Offset.
[8] Triamelia,  E.  N.,  Rini  Lestari,  dan  Epi  Fitriah.  2015.  Pengaruh  Penerapan  Total  Quality Management  (TQM)  terhadap  Kinerja  Manajerial  (Studi  Pada  Perusahaan  Sepatu  CV. Dheraya). Prosiding Akuntansi. Volume 1, No. 2, Tahun 2015.