## STRATEGI BAURAN PEMASARAN 9P DAN CUSTOMER CENTRISM TERHADAP PENINGKATAN JAMAAH PERSPEKTIF PEMASARAN SYARIAH
(Studi: Travel Haji dan Umrah di Ajattapareng)
Umrah Yani Umar 1* , Darmawati 2 , Damirah 3 , Syahriyah Semaun 4 , Muliati 5
1-5 IAIN Parepare, Parepare, Indonesia
E-mail: 1) umrahyaniumar7@gmail.com

## Abstract
Marketing is important for business success. The right marketing strategy is very diverse, such as the 9P marketing mix and Costumer Centrism. The application of marketing strategies is important in  achieving  business  goals.  The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  application  of  sharia marketing strategies using the 9P marketing mix concept in the Hajj and Umrah travel business, and to see how this strategy can increase the number of pilgrims and customer satisfaction. This research uses the interview method to collect data. Interviews were conducted with the leaders and pilgrims of the four travel agents that became the object of research. The results showed that the 9P marketing mix  increased  the  number  of  pilgrims  of  Hajj  and  Umrah  travel  agents  in  Ajattapareng.  Sharia marketing  principles  such  as  transparency,  honesty,  and  good  service  help  increase  customer satisfaction  and  create  a  competitive  advantage.  Data  for  2019-2023  shows  an  increase  in  the number  of  pilgrims  in  2023  thanks  to  packages  that  comply  with  regulations,  competitive  prices, satisfactory  facilities,  effective  promotions,  friendly  service,  and  simple  processes.  A  customer centrism approach is also applied to focus on customer satisfaction.
Keywords: Customer, Marketing, Satisfaction, Strategy, Trust

## Abstrak
Pemasaran penting untuk keberhasilan usaha. Strategi pemasaran yang tepat sangat beragam, seperti bauran  pemasaran  9P  dan  Costumer  Centrism.  Penerapan  strategi  pemasaran  penting  dalam mencapai  tujuan  usaha.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  penerapan  strategi pemasaran syariah dengan menggunakan konsep bauran pemasaran 9P dalam bisnis travel haji dan umrah, serta untuk melihat bagaimana strategi ini dapat meningkatkan jumlah jamaah dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode wawancara untuk mengumpulkan data. Wawancara dilakukan dengan pimpinan dan jamaah dari empat agen travel yang menjadi objek penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran 9P meningkatkan jumlah jamaah agen travel haji dan umrah di Ajattapareng. Prinsip pemasaran syariah seperti transparansi, kejujuran, dan pelayanan yang baik  membantu  meningkatkan  kepuasan konsumen  dan  menciptakan  keunggulan  kompetitif. Data tahun 2019-2023  menunjukkan peningkatan jumlah jamaah di tahun 2023 berkat paket  yang sesuai regulasi, harga bersaing, fasilitas memuaskan, promosi efektif, pelayanan ramah, dan proses yang simpel. Pendekatan customer centrism juga diterapkan untuk fokus pada kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kepuasan, Kepercayaan, Konsumen, Pemasaran, Strategi

## STRATEGI  BAURAN  PEMASARAN  9P  DAN  CUSTOMER
CENTRISM TERHADAP

## PENINGKATAN JAMAAH PERSPEKTIF PEMASARAN SYARIAH …
Umrah Yani Umar et al

## 1. PENDAHULUAN
Indonesia merupakan salah satu negara dengan jumlah penduduk Muslim terbanyak di di dunia, jumlah penduduk Muslim di Indonesia adalah sebanyak 236 juta jiwa atau sekitar 84%  dari  keseluruhan  penduduk  di  Indonesia.  Dengan  mayoritas  penduduk  Muslim sebanyak  ini  salah  satu  jasa  yang  dicari  dan  digunakan  oleh  masyarakat  adalah  jasa  agen travel untuk Haji dan Umrah. Ibadah haji maupun umrah dianggap sebagai sebuah perjalan spiritual  yang  di  syariatkan  dalam  Islam  bagi  mereka  yang  mampu,  dalam  untuk melaksanakan  ibadah ini, masyarakat Muslim di Indonesia memerlukan sebuah agen yang dapat mendampingi mereka dalam perjalana spiritual terutama untuk ibadah haji dan umrah. Kebutuhan akan jasa travel untuk perjalanan ibadah haji dan umrah menjadi salah satu faktor yang  membuat  semakin  banyaknya  usah  travel  yang  dibuka  di  berbagai  wilayah. Berdasarkan  data  dari  Siskopatuh  Kemenag  terdapat  2.604  jumlah  PPIU  (Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah) yang terdaftar secara resmi, adapun jumlah PPIU secara spesifik di  wilayah  Sulawesi  Selatan  adalah  174  travel  umrah,  dan  sebanyak  571  PIHK (Penyelenggara Ibadah Haji Khusus) di Indonesia yang 30 diantaranya berlokasi di Sulawesi Selatan.  Meskipun  terdapat  banyak  PPIU  tidak  semuanya  memiliki  izin  penyelenggara ibadah haji khusus.
Preferensi  masyarakat  dalam  memilih  travel  perjalanan  haji  dan  umrah  memiliki keragaman yang tercipta dari faktor pribadi, faktor sosial, dan faktor budaya, seluruh faktor ini tentu akan mengalami perubahan preferensi apabila telah didukung oleh kepuasan dari pelayanan maksimal yang diberikan oleh travel tersebut atau rekomendasi dari jamaah yang sebelumnya telah  menggunakan  jasa travel tersebut.  Perubahan zaman dan teknologi  juga menjadi salah satu faktor yang mendorong akan keragaman preferensi konsumen terhadap agen travel haji dan umrah, hal ini terjadi dengan penyebaran informasi yang semakin cepat. Seperti bisnis pada umumnya, tidak semua PPIU dapat memberikan pelayanan yang sama, hal  ini  disebabkan  oleh  banyak  faktor,  bahkan  tidak  jarang  ditemui  agen  travel  haji  dan umrah  yang  menyimpang  dan  melakukan  praktek  kecurangan  demi  untuk  mendapatkan keuntungan  semata  (Prihanto  &  Damayanti,  2022).  Hal  ini  tentu  sangat  merugikan  bagi jamaah yang mana selain daripada tidak mendapatkan pelayanan, potensi uang mereka untuk tidak  dikembalikan  juga  merupakan  suatu  hal  dapat terjadi,  dengan  demikian  dibutuhkan adanya kewaspadaan masyarakat dalam memilih agen travel. Jenis kasus penipuan dari biro perjalanan haji dan umrah salah satunya adalah dengan menggunakan skema ponzi, yakni denggan  memberangkatkan  jamaah  baru  setelah  menyetorkan,  kasus  ini  merugikan sebanyak kurang lebih 90 ribu calon jamaah umrah dengan kerugian yang ditakar hingga 1,3 triliun rupiah.
Terdapat pula skema yang dilakukan dengan menghimpun dana dari masyarakat hingga terkumpul dan menjual paket umrah dengan harga murah, namun calon jamaan diharuskan menunggu  tiga  sampai  empat  tahun  sebelum  diberangkatkan.  Modus  penipuan  dari  biro perjalanan haji dan umrah sesungguhnya dapat dicurigai sejak awal dari harga paket yang ditawarkan yang tidak rasional dan terlalu murah. Selain merupakan sikap menyimpang dari pihak  yang  tidak  bertanggung  jawab,  penyelewengan  travel  haji  dan  umrah  juga menandakan bahwa pelayanan pada calon jamaah jauh dari kata ideal dan prima. Selain itu pola  piker  masyarakat  yang  sebagian  masih  memilih  travel  haji  dan  umrah  dengan  harga yang  murah  juga  menjadi  salah  satu  hal  yang  menandakan  kurangnya  literasi  masyrakat sehingga tergiur dengan paket yang murah. Secara umum kasus penipuan yang terjadi tidak
jauh  dari  keinginan  berbagai  pihak  untuk  mendapatkan  keuntungan  maksimal  tanpa memperhatikan nilai ketuhanan dari perjalanan haji dan umrah itu sendiri, pihak travel yang ingin  memperoleh  keuntungan  maksimal  dengan  biaya  operasional  yang  minim  membuat mereka  melakukan berbagai upaya untuk tetap memberangkatkan  jamaah dengan  fasilitas yang minim dan bahkan dengan dokumen yang tidak memadai, sementara kurangnya literasi masyarakat akan kualitas dan keamanan agen travel haji dan umrah membuat mereka tidak teliti dalam memperhatikan berbagai aspek yang dimiliki oleh travel dan cenderung hanya memilih travel berdasarkan harganya yang murah.
Citra-citra negatif yang tercipta dari berbagai kasus yang melibatkan biro perjalanan haji dan umrah mempengaruhi perkembangan bisnis ini, kepercayaan masyarakat terhadap biro perjalanan haji dan umrah menjadi berkurang, dalam upaya untuk membangun kembali citra positif maka dibutuhkan strategi-strategi salah satunya adalah dengan menggunakan strategi pemasaran.  Salah  satu  bentuk  strategi  yang  dapat  digunakan  adalah  strategi  bauran pemasaran yang mana strategi ini sangat peniting dalam memasarkan suatu barang dan jasa untuk meningkatkan keuntungan yang dapat diperoleh perusahaan. Menurut Hidayah et al. (2021)  bauran  pemasaran  merupakan  kumpulan  elemen  yang  dapat  digunakan  untuk mempengaruhi  minat  konsumen,  dalam  hal  ini  digunakan  variabel-variabel  yang  dapat dikombinasikan  untuk  memberikan  hasil  maksimal  dalam  hal  pemasaran.  Dalam  bauran pemasaran terdapat empat aspek pokok yang meliputi product, place, price, and promotion yakni  produk,  tempat,  harga  dan  promosi.  Sementara  menurut  Mamonto  et  al.  (2021) terdapat tujuh elemen dalam bauran pemasaran jasa yakni product, place, price, promotion, process, people, and physical evidence atau produk, tempat, harga, promosi, proses, petugas penyedia  jasa,  dan  fasilitas  pendukung.  Namun  seiring  dengan  perkembangan  zaman, elemen  dalam  strategi  bauran  pemasaran  juga  akan  terus  mengalami  perubahan.  Dalam penelitian ini digunakan strategi bauran pemasaran dengan konsep 9P dan 1C yang meliputi product, place, price, promotion, process, people, physical evidence, patience, and promise , serta costumer centrism yang mana patience dan promise merujuk pada kesebaran dan janji yang amanah terhadap konsumen, konsep costumer centrism merujuk pada pemasaran yang berorientasi pada konsumen.  Kesabaran  menjadi aspek penting  yang harus dimiliki dalam pemasaran travel haji dan umrah sebagaimana nilai dari paket yang ditawarkan tidak sedikit, selain itu aspek Promise juga penting terutama yang berkaitan dengan jadwal keberangkatan, dan  jadwal  kepulangan  serta  proses-proses  yang  harus  dilalui  sebelum  pemberangkatan. Sementara costumer  centrism merujuk  pada  pelayanan  yang  berorientasi  pada  konsumen yang diasumsikan akan menghasilkan pelayanan jasa yang disukai oleh konsumen dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Penelitian  dilaksanakan  dengan  berfokus  pada  empat  agen  travel  yang  berlokasi  di kawasan  Ajatappareng  yakni  PT.  Zakiah  Dina  Tayyibah,  PT.  An-Naba  Internasional,  PT. Arafah Farhana Wisata, dan PT. Basmalah Utama Mandiri. Keempat perusahaan  ini telah terdaftar secara resmi di Kementerian Agama Republik Indonesia dengan izin operasional haji khusu (PIHK) dan umrah (PPIU). Selain itu, keempat travel ini juga dinilai mengalami perkembangan  yang  cukup  signifikan  dengan  adanya  pemberangkatan  umrah  setiap bulannya dengan frekuensi dua sampai tiga kali dalam sebulan. PT. Zakiah Dina Tayyibah juga diketahui mencarter satu pesawat untuk pemberangkatan jamaah umrah di januari dan november.  Selain  kinerjanya  yang  signifikan,  keempat  travel  ini  juga  diakui  oleh masyarakat,  dapat  dipercaya  dan  memberikan  pelayanan  yang  baik  terlihat  dari  berbagai

## STRATEGI  BAURAN  PEMASARAN  9P  DAN  CUSTOMER
CENTRISM TERHADAP

## PENINGKATAN JAMAAH PERSPEKTIF PEMASARAN SYARIAH …
Umrah Yani Umar et al
postingan  di  media  sosial  travel  yang  mencerminkan  citra  positif  mereka  di  masyarkat. Berdasarkan observasi ini maka penelitian ini akan menganalisis penerapan strategi bauran pemasaran 9P dan 1C untuk mengukur kapabilitasnya dalam meningkatkan jumlah jamaah dalam perspektif pemasaran syariah.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Pemasaran Syariah
Pemasaran  dikenal  sebagai  kegiatan  promosi  untuk  meningkatkan  jumlah  penjualan terhadap suatu produk atau jasa, pemasaran dalam konteks ekonomi memiliki definisi yang lebih  spesifik,  menurut  Nazaruddin  et  al.  (2020)  pemasaran  syariah  adalah  praktik pemasaran yang berlandaskan ajaran Islam, yang mencakup prosedur, landasan, dan aturan main dalam praktik pemasaran. Pemasaran ini didasarkan pada etika, yang bertujuan untuk mengangkat  standar  perilaku  pemasaran  dan  konsumen  secara  seimbang  dan  saling menguntungkan. Sedangkan menurut Nurfauzi & Fikriyah (2020) pemasaran syariah adalah konsep pemasaran yang menggunakan bauran pemasaran yang terdiri dari unsur-unsur yang saling  terkait  dan  diorganisir  secara  tepat,  sesuai  dengan  aturan  syariah.  Dalam  proses penerapan pemasaran syariah terdapat tiga prinsip yang harus diutamakan oleh perusahaan yakni:
1. Ketauhidan  (Ketakwaan).  Sebagai  seorang  manusia  atau  sekelompok  manusia, perusahaan  harus  menyadari  bahwa  mereka  diberikan  amanah  untuk  membawa kemashlahatan kepada mahluk-Nya, sehingga bisnis yang dijalankan harus halal secara keseluruhan dan menghindari praktik-praktik yang menyimpang dari agama.
2. Kesatuan manusia (Keadilan). Usaha yang menerapkan prinsip pemasaran syariah harus melaksanakan  transaksi  dengan  transparan,  jujur,  wajar,  dan  tidak  berlebihan,  serta saling menguntungkan satu sama lain.
3. Keyakinan akan kesatuan dunia dan akhirat. Sebagai sekelompok manusia, pelaku usaha senantiasa  harus  mengingat  bahwa  berbisnis  tidak  semata  untuk  mengejar  urusan duniawi,  tetapi  juga  memikirkan  kesuksesan  di  akhirat,  yang  ditandai  dengan  sifat kesederhanaan, bertanggung jawab, kebajikan, kejujuran, dan kerelaan.
Selain kedua pendapat diatas, pemasaran syariah juga dijelaskan oleh Nurhadi (2019) bahwa  pemasaran  syariah  adalah  konsep  pemasaran  yang  didasarkan  pada  prinsip-prinsip ekonomi Islam. Dalam pemasaran syariah, produk yang dipasarkan harus memenuhi kriteria halal  dan  baik,  sesuai  dengan  ajaran  Islam.  Produk-produk  yang  dilarang  dalam  Islam, seperti  candu,  minuman  keras,  anjing,  dan  babi,  tidak  termasuk  dalam  kategori  barang ekonomi meskipun mungkin memiliki nilai ekonomi. Pemasaran syariah juga menekankan bahwa  semua  aspek  pemasaran,  termasuk  produk,  harga,  distribusi,  dan  promosi,  harus mematuhi hukum Islam dan tidak melanggar etika bisnis Islam.

## 2.2. Strategi Bauran Pemasaran
Pelaksanaan  kegiatan  sebuah  bisnis  tidak  terlepas  dari  perencanaan,  hal  ini  berkaitan erat  dengan  adanya  perumusan  strategi  terutama  strategi  pemasaran.  Secara  sederhana Cahyono  &  Imtihanah  (2021) menjelaskan  bahwa  strategi  bauran  pemasaran  adalah pendekatan  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  menangani  aktivitas  yang  berkaitan
dengan  produk  dan  jasa.  Strategi  ini  mencakup  berbagai  elemen  yang  bertujuan  untuk memenangkan  persaingan  dan  meraih  daya  saing  dalam  pemasaran.  Sedangkan  menurut Maharani  et  al.  (2022)  Strategi  bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  adalah  suatu  formula perencanaan  strategi  yang  meliputi  empat  komponen  utama: Product (Produk), Price (Harga), Promotion (Promosi),  dan Place (Tempat).  Strategi  ini  digunakan  untuk menentukan  fitur  produk,  harga,  komunikasi/promosi,  distribusi,  dan  pelayanan  sehingga konsumen memperoleh nilai lebih. Tujuannya adalah untuk meningkatkan layanan kepuasan konsumen dan memenangkan persaingan dengan menciptakan produk yang bermutu baik, harga yang murah, penyerahan yang lebih cepat, serta pelayanan yang lebih baik daripada para pesaing. Apabila konsep yang dijelaskn sebelumnya hanya memiliki empat poin utama maka konsep bauran pemasaran dalam Ningrum (2020) menjelaskan bahwa strategi bauran pemasaran  atau  marketing  mix  adalah  strategi  pemasaran  yang  digunakan  untuk menawarkan  produk  dan  meningkatkan  pendapatan,  bauran  pemasaran  merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus berkembang. Terdapat konsep  bauran  pemasaran  (9P)  menggabungkan  beberapa  elemen  yang  dilakukan  secara terpadu,  yaitu: Product (produk), Price (harga), Place (tempat), Promotion (promosi), Process (proses), People (orang), Physical Evidence (bukti fisik), Payment (pembayaran), dan Packaging (kemasan).

## 2.3. Tinjauan Empiris
Penelitian ini membahas peran bauran pemasaran dalam meningkatkan jumlah jamaah. Namun, terdapat banyak aspek yang perlu diperhatikan dalam penyelenggaraan perjalanan haji  dan  umrah,  hal  ini  dijelaskan  dalam  penelitian  Arif  (2019)  bahwa  terdapat  beberapa aspek penting yang seharusnya menjadi perhatian baik bagi jasa travel maupun calon jamaah dalam penyelenggaraan perjalanan haji dan umrah, diantaranya adalah (1) Perbedaan waktu pelaksanaan;  (2)  Tujuan  pelaksanaan;  (3)  Kewajiban  dan  kemampuan;  (4)  Regulasi  dan standarisasi  yang  berlaku;  (5)  Kredibilitas  penyelenggara  perjalanan  haji  dan  umrah;  (6) Perlunya  pembenahan  regulasi  secara  berkala;  dan  (7)  Perlunya  penanganan  biro  nakal secara  teratur.  Menurut  Atlah  et  al.  (2024)  strategi  pemasaran  sangat  penting  dalam meningkatkan  jumlah  jamaah  karena  dapat  membangun  citra  positif  perusahaan  di  mata masyarakat.  Strategi  pelayanan  yang  konsisten  dengan  prinsip  kualitas,  promosi  yang menarik,  dan  kerjasama  dengan  perusahaan  lain  sangat  berperan  dalam  menarik  lebih banyak jamaah. Selain itu, promosi yang jujur dan menjalin silaturahmi dengan jamaah juga membantu  dalam  mempertahankan  dan  meningkatkan  jumlah  jamaah  yang  menggunakan jasa perusahaan tersebut.
Beberapa  tinjauan  empiris  lainnya  juga  menjelaskan  pentingnya  strategi  pemasaran dalam  menunjang  peningkatan  minat  jamaah  terhadap  biro  perjalanan  haji  dan  umrah, penelitian  Dewi  et  al.  (2021)  menjelaskan  bahwa  strategi  pemasaran  memiliki  peranan penting  dalam  meningkatkan  jumlah  jamaah  karena  berfungsi  untuk  menentukan  nilai ekonomi perusahaan dan mencapai tujuan tertentu dengan menggunakan pola rencana dan taktik tertentu sehingga jumlah penjualan menjadi lebih tinggi. Dalam konteks travel umroh dan  haji,  strategi  pemasaran  yang  efektif  dapat  mencakup  penggunaan  marketing  mix, seperti  menawarkan  paket  produk  umroh  yang  memudahkan  calon  jamaah  untuk menentukan pilihan,  memberikan  harga  yang terjangkau, dan  melakukan promosi  melalui media brosur, spanduk, dan sedekah jum’at. Menurut Andiyawan et al. (2023) menjelaskan

## STRATEGI  BAURAN  PEMASARAN  9P  DAN  CUSTOMER
CENTRISM TERHADAP

## PENINGKATAN JAMAAH PERSPEKTIF PEMASARAN SYARIAH …
Umrah Yani Umar et al
sifat  adaptif  yang  harus  dimiliki  dalam  pemasaran,  dijelaskan  bahwa  strategi  pemasaran sangat penting dalam meningkatkan jumlah jamaah karena membantu perusahaan jasa travel umrah  dan  haji  untuk  menyesuaikan  diri  dengan  perubahan  bisnis  dan  tantangan  yang dihadapi. Strategi pemasaran yang efektif memungkinkan perusahaan untuk menarik calon jamaah melalui berbagai metode seperti testimoni jamaah, endorsement di media sosial, dan pengembangan paket umrah yang bervariasi dan terjangkau. Selain itu, strategi pemasaran juga  mencakup  memberikan  wawasan  kepada  masyarakat  tentang  umrah  sesuai  sunnah melalui berbagai media, yang dapat meningkatkan kesadaran dan minat masyarakat untuk melakukan  umrah.  Penelitian  Mukhtar  et  al.  (2021)  juga  menjelaskan  pentingnya  strategi pemasaran, bahwa strategi pemasaran sangat penting dalam  meningkatkan  jumlah  jamaah karena  dapat  mempengaruhi  daya  tarik  masyarakat  terhadap  layanan  yang  ditawarkan, pentinya  untuk  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  tepat  adalah  agar  manajemen  dapat memahami dan memfasilitas persaingan dan meningkatkan daya tarik akan produk atau jasa yang  ditawarkan.  Strategi  komunikasi  pemasaran  dapat  dilaksanakan  melalui  periklanan, penjualan  tatap  muka,  promosi  penjualan,  dan  pemasaran  langsung.  Selain  itu,  kualitas pelayanan yang memuaskan juga dinilai setara dengan kualitas produk yang ada di pasaran, sehingga mampu membuat konsumen tertarik untuk menggunakan jasa.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan penelitian kualitatif dengan  jenis penelitian  yakni penelitian lapangan,  pendekatan  ini  digunakan  untuk  memahami  suatu  peristiwa  dengan  lebih mendalam  dan  lebih  komperhensif  yang  kemudian  akan  dijelaskan  secara  detail  dalam bentuk kata-kata dan bahasa dengan merefleksikan dengan fenomena yang diangkat sebagai pokok pikiran dalam penelitian tersebut. Selain itu, penelitian lapangan juga diyakini sebagai sebuah  pendekatan  yang  dapat  mendeksripsikan  suatu  keadaan  dan  gejala  sosial,  serta hubungannya  secara  sistematis  dan  akurat,  dalam  konteks  penelitian  ini  objek  penelitian yang dimaksud adalah biro perjalanan haji dan umrah di wilayah Ajatappareng yang secara spesifik pada empat biro perjalanan haji dan umrah yakni PT. Zakiah Dina Tayyibah, PT. An-Naba Internasional, PT. Arafah Farhana Wisata, dan PT. Basmalah Utama Mandiri. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer berupa hasil wawancara dengan pimpinan dan pelaksana perjalanan haji dan umrah yang berjumlah 12 orang, dan 20 orang yang merupakan jamaah yang telah menggunakan jasa keempat travel yang menjadi objek penelitian. Sementara pengumpulan data dalam penelitian ini dilaksanakan melalui beberapa tahapan  yakni  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Setelah  mendapatkan  data  yang dibutuhkan, data tersebut akan dianalisis melalui beberapa tahapan yakni (1) Kondesasi data, atau  proses  seleksi,  dan  penyederhanaan  data  yang  bertujuan  untuk  meringkas  dan memfokuskan data yang diperoleh untuk memudahkan penyajian dan interpretasi data; (2) Penyajian data, proses ini bertujuan untuk menampilkan data yang telah dipilah dan bersifat relevan  terhadap  pembahasan  dalam  penelitian  ini;  dan  (3)  Interpretasi  dan  penarikan kesimpulan,  data  yang  telah  dipilah  memiliki  makna  yang  perlu  dijelaskan  dengan merefleksikan  fakta  dilapangan  dan  membandingkannya  dengan  penelitian-penelitian terdahulu.
Penelitian  ini  membahas  mengenai  strategi  bauran  pemasaran  yang  secara  spesifik strategi  bauran  pemasaran  dengan  konsep  9P  dan costumer  centrism kedua  konsep  ini
diilustrasikan dalam perspektif pemasaran syariah. Mengingat bahwa PPIU merupakan suatu bentuk jasa yang dicari oleh jamaah untuk melaksanakan kegiatan ibadah haji dan umrah, maka  persaingan  dalam  bisnis  ini  juga  tinggi,  sehingga  pentingnya  untuk  menerapkan strategi pemasaran yang tepat mengarah pada potensi untuk meningkatkan jumlah jamaah yang  dapat  digaet  untuk  menggunakan  jasa  dari  biro  perjalanan  haji  dan  umrah.  Adapun kerangka konseptual dalam penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
Sebagai  sebuah  konsep  pemasaran,  bauran  pemasaran  9P  belum  merupakan  konsep pemasaran  yang  dikenal  secara  umum  dimasyarakat  begitupun  masyarakat  di  kawasan Ajatappareng  termasuk  para  pemilik  biro  perjalanan  haji  dan  umrah.  Meskipun  demikian konsep  bauran  pemasaran  ini  sesungguhnya  telah  diterapkan  dan  telah  terbukti meningkatkan jumlah jamaah yang menggunakan jasa perjalanan haji dan umrah dari empat travel yang dimaksudkan dalam penelitian ini. Fakta mengenai peningkatan jumlah jamaah dapat dilihat pada tabel berikut.

## Tabel 1. Data Jamaah Umrah Periode Tahun 2019-2023 (Orang)
No Nama Travel Tahun 2019  2020  2021  2022 2023 1 PT. Zakiah Dina Tayyibah 1.098 - - 1.185  1.497 2 PT. An-Naba Internasional Cabang Sidrap 163 - - 80 152 3 PT. Arafah Farhana Wisata 163 - - 1.200  1.400 4 PT. Basmalah 400 - - 700 718 Sumber: Data Diolah (2024)

## STRATEGI  BAURAN  PEMASARAN  9P  DAN  CUSTOMER
CENTRISM TERHADAP

## PENINGKATAN JAMAAH PERSPEKTIF PEMASARAN SYARIAH …
Umrah Yani Umar et al
Berdasarkan data pada tabel 1 diketahui bahwa, ditahun 2020 dan 2021 akibat terjadinya penyebaran  wabah  penyakit  covid-19  maka  tidak  ada  perjalan  antar  negara  yang diperbolehkan  menjelaskan  kosongnya  jumlah  jamaah  di  dua  tahun  tersebut.  Sementara apabila diperhatikan, jumlah jamaah untuk keempat travel ini, tiga diantara terus mengalami peningkatan terutama PT. Arafah  Farhana  Wisata  yang  mengalami peningkatan drastis di tahun  2022.  Adapun  PT.  An-Naba  Internasional  Cabang  Sidrap  mengalami  penurunan  di tahun 2022 dan masih berusaha memulihkan diri di tahun 2023 yang ditandai dengan adanya peningkatan jamaah. Meskipun tidak mengalami peningkatan yang signifikan, secara umum jumlah jamaah dari keempat travel ini ditunjukkan mengalami peningkatan di tahun 2023. Selain daripada adanya keinginan masyarakat untuk segera berangkat umrah setelah usainya wabah  covid-19  terdapat  faktor  seperti  kualitas  pelayanan  dan  penerapa  strategi  bauran pemasaran  9P  yang  diterapkan  travel-travel  ini  diyakini  sebagai  faktor  pendorong  akan peningkatan  jamaah  yang  signifikan.  Penjelasan  mengenai  penerapan  strategi  bauran pemasaran 9P dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Product (Produk). Produk paket haji dan umrah yang ditawarkan oleh keempat travel ini  telah  mematuhi  regulasi  dan  aturan  sah  penyelenggaraan  ibadah  haji  dan  umrah, selain  berfokus  pada  ibadah,  paket  yang  ditawarkan  juga  dibarengi  berbagai  fasilitas seperti wisata ziara ke berbagai tempat bersejarah seperti  masjid kuba, kebun kurma, hingga ziara ke Thoif, kereta gantung dan tempat lain  yang  ingin  dikunjungi  jamaah. Meskipun  memiliki  keunikan  masing-masing,  setiap travel  mengutamakan  pelayanan terbaik  untuk  para  jamaah  dimulai  dari  proses  pengurusan  dokumen,  pendaftaran, pembayaran,  pemberangkatan,  hingga  kepulangan  semuanya  dilaksanakan  dengan mengutamakan  rasa  nyaman  dan  aman  para  jamaah  sebagai  bentuk  pelayanan maksimal.
2. Price (Harga).  Kebutuhan  akan  keragaman  paket  juga  menjadi  aspek  penting  agar jamaah  dapat  memilih  paket  yang  sesuai  dengan  kemampuan  mereka.  Umumnya terdapat tiga  macam paket  yakni paket hemat, paket standar, dan paket bintang  lima, setiap  paket  disesuaikan  dengan  jarak  hotel  ke  masjidil  haram,  paket  yang  mahal umumnya memilih hotel yang jaraknya paling dekat dari masjidil haram yang dilakukan dengan  tujuan  untuk  memudahkan  akses  para  jamaah  ke  masjid  tersebut  untuk memaksimalkan pengalaman ibadah.
3. Place (Tempat). Harga dan tempat memiliki keterkaitan dalam hal fasilitas yang hendak diberikan selama perjalanan haji dan umrah, paket bintang lima umumnya akan memilih hotel-hotel  yang  juga  dikenal  dengan  fasilitasnya  yang  memuaskan  seperti  Hotel Milinium, Hotel Grand Zam Zam, dan Hotel Safwa Dar Eiman. Paket standar umumnya akan memilih hotel-hotel standar seperti Mekkah Snood Ajyad, Grand Al-Massa, dan Azka  Al-Maqom.  Sementara  paket  silver  akan  memilih  hotel  dengan  fasilitas  paling minimum seperti Hotel Majdi Az-Zahabi, Anjum, dan Lemeredien Hotel. Selain aspek ini, place juga mengcakup lokasi kantor travel yang strategis dan mudah di akses oleh para calon jamaah.
4. Promotion (Promosi). Promosi adalah komponen terpenting dalam kegiatan pemasaran, tanpa adanya aspek ini maka kegiatan pemasaran tidak akan membuahkan hasil. Dalam penelitian  ini  diketahui  bahwa  keempat  travel  telah  beradaptasi  dengan  perubahan teknologi  yang  kini  semakin  canggih,  penggunaan  media  online  sebagai  platform promosi  merupakan  salah  satu  langkah  yang  ditempuh  untuk  menyebarluaskan
informasi mengenai agen travel dan jasa yang ditawarkan, selain itu kegiatan sosialisasi dan pembagian brosur juga masih dilakukan untuk memaksimalkan upaya promosi.
5. People (Manusia).  Aspek SDM  juga tidak kalah  penting dengan aspek-aspek  lainnya dalam  kegiatan  pemasaran,  sebagaimana  SDM  lah  yang  berinteraksi  dengan  para konsumen. Prinsip yang diterapkan objek penelitian dalam penelitian ini adalah prinsip yang  sesuai  dengan  pemasaran  syariah  yakni  dengan  bersikap  ramah,  jujur,  penuh tanggungjawan, serta memiliki konsistensi dalam memberikan pelayanan yang berfokus pada  kepuasan  konsumen  yang  menunjang  terciptanya  loyalitas,  dan  kepercayaan jangka panjang.
6. Process (Proses).  Proses  yang  dimaksudkan  dalam  penelitian  ini  adalah  rangkaian kegiatan yang diawali dengan penawaran jasa hingga pengurusan kepulangan Jamaah, untuk dapat meningkatkan jumlah jamaah dibutuhkan adanya kemudahan, proses yang kompleks  umumnya  tidak  diminati.  Proses  yang  diterapkan  oleh  keempat  travel  ini cukup simpel, ditambah dengan adanya pendampingan dalam setiap prosesnya menjadi suatu nilai tambah yang menciptakan kepuasan pelanggan. Selain itu proses pemasaran yang  dilakukan  melalui  tahapan-tahapan  seperti  segmentasi  target  hingga  kunjungan para calon jamaah potensial.
7. Physical  Evidence (Bukti  Fisik).  Bukti  fisik  yang  paling  nyata  untuk  membuktikan kredibilitas  dari  empat  agen travel  dalam  penelitian  ini  dapat tercermin  dari  berbagai perlengkapan dan atribut yang digunakan jamaah yang terdiri dari kain batik, tas koper, tas  selempang,  tanda  pengenal,  buku  doa,  buku  panduan,  kantong  sandal,  kain  ihram bagi laki-laki, dan mukena bagi perempuan. Selain itu, kantor dari keempat agen travel ini juga sudah membukti keberadaan mereka sebagai agen penyelenggara perjalana haji dan umrah.
8. Promise (Janji).  Sebagai  bentuk  komitmen  dalam  pelayanannya,  janji  yang  dapat dipegang dari keempat agen travel ini tercemin dari segala fasilitas, dan pelayanan yang diterima  oleh  pelanggan,  semua  hal  itu  telah  sesuai  dengan  brosur  dan  janji  yang disampaikan  melalui  promosi.  Strategi  ini  diupayakan  untuk  tetap  konsisten sebagaimana  penilaian  konsumen  terhadap  aspek  ini  dapat  berbeda  walaupun  telah mendapatkan perlakuan yang sama, sehingga perlunya aspek ini untuk dimaksimalkan merupakan bentuk upaya dalam menjaga kualitas agen travel.
9. Patience (Kesabaran).  Aspek  ini  tercemin  dari  bagaimana  keempat  agen  travel  ini menunjukkan sikap sabar dalam melayani calon jamaah, baik dalam hal penawaran jasa, komplain  akan  suatu  hal,  maupun  dalam  hal-hal  lain,  terutama  dalam  menunggu keputusan  calon  jamaah  untuk  menggunakan  jasa  yang  mereka  tawarkan.  Aspek  ini penting mengingat bahwa jasa yang ditawarkan oleh agen travel bukan merupakan suatu hal  nilainya  murah atau dapat  dengan sekejap dilunasi.  Keputusan calon  jamaah  juga dapat berubah sewaktu-waktu yang mana hal ini membutuhkan kesabaran untuk terus mencari dan mengaet calon jamaah potensial.
Selain  konsep  9P  penerapan Costumer  Centrism juga  merupakan  bagian  dari  analisis yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini,  keempat  travel  yang  menjadi  objek  penelitian menunjukkan pola kerja yang berfokus pada pelanggan yang artinya bahwa pelayanan yang mereka berikan memprioritaskan dua aspek dalam costumer centrism yakni kebutuhan dan keinginan  konsumen.  Hal  paling  sederhana  yang  dilakukan  adalah  dengan  memberikan

## STRATEGI  BAURAN  PEMASARAN  9P  DAN  CUSTOMER
CENTRISM TERHADAP

## PENINGKATAN JAMAAH PERSPEKTIF PEMASARAN SYARIAH …
Umrah Yani Umar et al
perhatian  yang  interaktif pada para calon  jamaah, hal  ini dikarenakan seluruh aspek  yang dapat  menunjang  terlaksananya  penerapan  prinsip costumer  centrism adalah  dengan memberikan pelayanan prima sebagai  lembaga  yang  menawarkan  jasa, selain  itu, fasilitas yang  diberikan  diupayaka  sebaik  mungkin  untuk  memenuhi  ekspektasi  dan  harapan konsumen  untuk  menciptakan  rasa  puas  dan  nyaman  selama  calon  jamaah  menggunakan jasa yang berikan. Terdapat beberapa strategi untuk melaksanakan costumer centrism yang diantaranya  adalah  (1)  Berkomitmen  untuk  memberikan  pelayanan  terbaik  yang  berfokus pada  kepuasan  konsumen;  (2)  Mengumpulkan  informasi  akan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen; (3) Meremuskan metode yang tepat untuk memaksimalkan kualitas layanan; (4) Menerima  dan  mengakomodasi  keluhan  konsumen  dan  berupaya  sebaik  mungkin  dalam menyelesaikannya;  dan  (5)  Memberikan  perhatian  khusus  kepada  setiap  jamaah  untuk mengakomodasi  kebutuhan  dan  keinginannya  selama  dalam  seluruh  rangkaian  jasa  yang ditawarkan oleh pihak penyelenggara perjalanan haji dan umrah.
Strategi  pemasaran  yang  digunakan  oleh  keempat  agen  travel  dalam  penelitian  ini dianggap sesuai dengan nilai-nilai pemasaran syariah. Mereka menawarkan produk dan jasa dengan  transparansi  dan  penjelasan  yang  detail  agar tidak  terjadi  kesalahpahaman.  Harga yang ditawarkan bersaing dan tidak memberatkan calon jemaah. Tempat agen travel ini legal dan  strategis.  Promosi  dilakukan  secara  online  dan  offline  dengan  etika  yang  benar. Perlengkapan  yang  diberikan  sesuai  dengan  yang  dijanjikan.  Pelayanan  yang  diberikan ramah, sopan, dan interaktif.   Mereka menerapkan prinsip ketauhidan dan ketakwaan dalam bisnis mereka.   Sikap positif mereka lahir dari keinginan memberikan yang terbaik.

## 4.2. Pembahasan
Pemasaran  merupakan  proses  yang  kompleks,  berbagai  sumber  daya  dituangkan kedalam  upaya  pemasaran  agar  upaya  tersebut optimal  dan  tidak  menyebabkan  kerugian, namun pada umumnya strategi pemasaran apabila diterapkan dengan teknik yang baik dan benar maka akan memberikan hasil secara perlahan. Dalam penelitian ini dibahas mengenai strategi  bauran  pemasaran  9P  yang  diyakini  mampu  meningkat  jumlah  konsumen  yang dalam  penelitian  ini  adalah  calon  jamaah  haji  dan  umrah.  Bauran  pemasaran  ini sesungguhnya telah diterapkan oleh banyak agen travel haji dan umrah, termasuk empat agen travel  yang  menjadi  objek  penelitian  ini.  Namun,  prinsip  pemasaran  ini  tidak  diketahui secara  teoritis  sehingga  para  pemilik  travel  tidak  mengetahui  bahwa  strategi  pemasaran mereka sesungguhnya adalah pemasaran dengan mengimplemtasikan bauran pemasaran 9P. Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang menjelaskan efektivitas bauran pemasaran 9P, diantaranya  adalah  penelitian  Singgalen  (2023)  menjelaskan  bahwa  efektivitas  bauran pemasaran  9P  tercermin  dari  kapabilitas  usaha  untuk  mengidentifikasi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  untuk  memenuhi  standar  kualitas  dan  pelayanan  yang  baik,  yang seluruhnya  mengarah  pada  peningkatan  kualitas  lembaga  dan  kepercayaan  konsumen. Selanjutnya dijelaskan oleh Solahuddin (2021) bahwa kapabilitas dari bauran pemasaran 9P memberikan  referensi  pengembangan  dari  banyak  aspek, termasuk  pada  produk  dan  jasa, dan aspek lain seperti pelayanan, dan identifikasi masalah-masalah yang dapat menghambat kinerja bisnis. Kondisi ini menggambarkan bahwa penerapan bauran pemasaran 9P diyakini dapat  meningkatkan  kinerja  usaha  secara  umum.  Sedangkan  tingkat  adaptabilitas  bauran pemasaran  9P  sangat  universal,  memungkin  strategi  ini  untuk  dapat  diterapkan  pada berbagai jenis usaha, termasuk pada usaha yang menyediakan jasa pelayanan (Marcelyn &
Aulia, 2023). Tinjauan empiris ini telah memberikan refleksi dan ilustrasikan akan dampak potensial  yang  dapat  dikontribusikan  oleh  strategi  pemasaran  9P.  Selain  dapat  diterapkan pada berbagai jenis usaha, bauran pemasaran 9P memiliki kemampuan untuk meningkatkan kinerja usaha. Begitupun yang ditemukan dalam penelitian ini yang mana keberhasilan agen travel  dalam  meningkatkan  jumlah  jamaah  adalah  dengan  adanya  pengaplikasian  strategi pemasaran 9P yang efektif dan efisien.
Selain membahas mengenai bauran pemasaran 9P, penelitian ini juga menjelaskan dan menggambarkan  pentingnya  prinsip costumer  centrism atau  mengutakan  kebutuhan  dan keinginan konsumen sebagai bagian dalam upaya memaksimalkan strategi pemasaran. Hasil dalam  penelitian  ini  dijelaskan  dalam  beberapa  penelitian  terdahulu  yang  menjelaskan mengapa prinsip costumer centrism adalah aspek penting yang dapat menunjang terciptanya kepuasan  konsumen.  Penelitian  Syamsiyah  (2023)  menjelaskan  bahwa  memprioritaskan konsumen terutama menerapkan hal ini secara permanen sebagai strategi pemasaran adalah tindakan  yang  fundamental  yang  dapat  menciptakan  rasa  nyaman  dan  menumbuhkan loyalitas calon jamaah, demikian aspek ini dianggap sebagai bagian penting dalam strategi pemasaran.  Sementara  itu  menurut  Hidayat  (2022)  menjelaskan  bahwa  mengutamakan konsumen  akan  menciptakan  kepuasan  dan  kepercayaan  konsumen,  pelayanan  yang  baik akan  menciptakan  kepuasan  yang  dapat  mengembangkan  hubungan  harmonis  antara perusahaan  dan  konsumennya  yang  berpotensi  menciptakan  loyalitas.  Dalam  kegiatan pemasaran  kebahagiaan  konsumen  merupakan  hal  penting  dikarenakan  hal  tersebut  dapat menjadi dorongan untuk memberikan respon positif yang berkontribusi dalam peningkatan reputasi  perusahaan.  Hal  yang  sama  dijelaskan  oleh  Azmi  (2023)  bahwa  untuk memenangkan  kompetisi,  perusahaan  perlu  memiliki  keunggulan,  salah  keunggulan  yang dapat dicapai dengan mudah adalah melalui pelayanan yang baik, dengan adanya pelayanan yang  baik  maka  konsumen  akan  memiliki  kepercayaan  dan  berpotensi  untuk merekomendasikan  lebih  banyak  konsumen  potensial  untuk  membeli  barang  atau menggunakan  jasa  perusahaan  tersebut.  Refleksi  ini  menjelaskan  bagaimana  kualitas layanan yang diberikan oleh keempat agen travel dalam penelitian ini mampu meningkatkan jumlah jamaah, hal ini karena dari kualitas layanan tersebut, konsumen merasa puas, aman, dan  nyaman  sehingga  mereka  memiliki  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap  agen  travel tersebut.
Pembahasan selanjutnya dalam penelitian ini adalah pemasaran syariah, dengan adanya prinsip pemasaran syariah bukan berarti bahwa pemasaran konvensional menyimpang dari nilai dan norma, serta regulasi yang berlaku, namun alangkah lebih baik apabila seseorang mampu  menerapkan  prinsip  pemasaran  yang  sesuai  dengan  syariat.  Pemasaran  jasa pelayanan  perjalanan  haji  dan  umrah  yang  dilakukan  oleh  keempat  agen  travel  dalam penelitian ini telah menselaraskan bauran pemasaran 9P dengan prinsip pemasaran syariah, dalam hal perilaku senantiasa bersikap sopan, ramah, dan lemah lembut kepada konsumen, serta  dalam  proses  transaksi,  akad,  atau  perjanjian  menunjukkan  tingkat  transparansi terhadap  seluruh  proses  yang  berjalan.  Terdapat  beberapa  penelitian  terdahulu  yang membahas mengenai pentingnya pemasaran syariah terutama dalam bisnis seperti pelayanan perjalanan  haji  dan  murah.  Diantaranya  adalah  penelitian  Pratama  &  Husen  (2023) menjelaskan bahwa penerapan prinsip pemasaran syariah memiliki peran yang penting dan signifikan, pemasaran syariah membantu perusahaan mencapai keseuaian antara bisnis dan lingkungannya,  pemasaran  syariah  membantu  proses  segmentasi,  targeting,  dan  mengatur

## STRATEGI  BAURAN  PEMASARAN  9P  DAN  CUSTOMER
CENTRISM TERHADAP

## PENINGKATAN JAMAAH PERSPEKTIF PEMASARAN SYARIAH …
Umrah Yani Umar et al
posisi, dalam jangka panjang prinsip-prinsip kejujuran, transparansi, dan berbagai hal baik yang  tercipta  dari  penerapan  prinsip  pemasaran  syariah  akan  menciptakan  keunggulan kompetitif, memperluas pangsa pasar, dan meningkat kepuasan serta kepercayaa konsumen. Selain  itu,  untuk  menjelaskan  penting  aspek-aspek  yang  terkandung  dalam  proses pemasaran, penelitian Hasbi & Syaoki (2023) menjelaskan bahwa dalam konteks pemasaran manajemen adalah hal yang penting, unsur-unsur manajemen termasuk bagaimana sumber daya  digunakan  dengan  seoptimal  mungkin.  Namun,  aspek  penting  yang  tidak  boleh dilupakan  dalam  hal  pemasaran  adalah  bagaimana  proses  pemasaran  yang  dilaksanakan mampu memenuhi ekspektasi dan harapan konsumen, yang artinya bahwa kejujuran dalam promosi  itu  penting  terutama  dalam  menciptakan  kepercayaan  konsumen.  Aspek  yang dianggap penting dalam proses pemasaran  juga dijelaskan oleh  Fauzi et al.  (2023) bahwa aspek  penting  ini  meliputi,  produk  yang  tepat,  harga  yang  sesuai,  saluran  distribusi  yang baik,  dan  promosi  yang  efektif.  Promosi  efektif  yang  dimaksudkan  adalah  bagaimana kegiatan  promosi  ini  dapat  menjangkau  berbagai  kalangan  masyarakat,  dan  dapat meningkatkan  minat  sembari  mendapatkan  kepercayaan  masyarakat  untuk  menggunakan produk  maupun  jasa  yang  ditawarkan.  Refleksi  yang  didapatkan  dari  tinjauan  empiris  ini adalah  bagaimana  pentingnya  sebuah  sikap  transparan,  jujur,  dan  senantiasa  memberikan pelayanan yang baik untuk mendapatkan kepuasan dan kepercayaan konsumen yang akan berkontribusi  dalam  menciptakan  loyalitas,  dan  menciptakan  hubungan  kerjasama  jangka panjang antara konsumen dan produsen, yang mana telah tercemin dalam hasil penelitian ini didukung oleh data  yang  mengindikasikan peningkatan  jamaah  haji dan umrah dari tahun ketahun.

## 5. KESIMPULAN
Penelitian  ini  membahas  penerapan  strategi  pemasaran  syariah  dengan  menggunakan konsep  bauran  pemasaran  9P  dalam  bisnis  travel  haji  dan  umrah.  Penelitian  dilakukan terhadap empat agen travel di Ajattapareng, yang menunjukkan bahwa  penerapan prinsip- prinsip  pemasaran  syariah  dan  bauran  pemasaran  9P  telah  berhasil  meningkatkan  jumlah jamaah. Prinsip-prinsip ini meliputi transparansi, kejujuran, dan pelayanan yang baik, yang semuanya  berkontribusi  pada  peningkatan  kepuasan  dan  kepercayaan  konsumen  serta menciptakan keunggulan kompetitif. Data dari tahun 2019-2023 menunjukkan peningkatan jumlah jamaah di tahun 2023, dengan agen travel menawarkan paket yang sesuai regulasi, harga  bersaing,  fasilitas  memuaskan,  promosi  efektif,  pelayanan  ramah,  dan  proses  yang simpel.  Pendekatan  customer  centrism  juga  diterapkan  untuk  fokus  pada  kepuasan konsumen.  Hasil  ini  merefleksikan  dan  memperbandingkan  bahwa  bauran  pemasaran  9P sesungguhnya  merupakan  suatu  strategi  yang  telah  banyak  digunakan  secara  tidak  sadar, begitu pula dengan prinsip costumer centrism yang mana empat agen travel haji dan umrah yang  menjadi  objek  dalam  penelitian  ini  telah  melaksanakan  kegiatannya  dengan memprioritaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Andiyawan,  Y.,  Zaerofi,  A.,  &  Heryahya,  D.  A. (2023).  Analisis  Strategi  Pemsaran  pada Perusahaan Jasa Travel Haji dan Umrah di Era New Normal. IJIEB: Indonesian Journal of Islamic Economics and Business , 8 (2), 427–440. http://e-
journal.lp2m.uinjambi.ac.id/ojp/index.php/ijoieb
Arif, F. M. (2019). Penyelenggaraan Ibadah Umroh Berbasis Maslahat. Journal of Islamic Economic Law , 4 (1), 22–39.
https://ejournal.iainpalopo.ac.id/index.php/alamwal/index
Atlah,  U.,  Fatari,  F.,  &  Hartoko,  G.  (2024).  Analisa  Pelayanan  Jamaah  Haji  Dan  Umrah Dalam Membangun Citra Positif Pada PT. Riyadhuljannah Tour Dan Travel Kabupaten Pandeglang  Tahun  2022. Jurnal  Valuasi:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Manajemen  Dan Kewirausahaan , 4 (1), 88–100.
Azmi, K. (2023). Strategi Pemasaran Produk Paket Ibadah Haji dan Umrah di Rizkia Tour
&  Travel  Cabang  Bukittinggi. Jurnal  Riset  Dan Inovasi  Manajemen , 1 (2),  192–198. https://doi.org/10.59581/jrim-widyakarya.v1i2.951
Cahyono, K., & Imtihanah, A. N. (2021). Strategi Pemasaran Biro Umroh Dan Haji Pada Masa Pandemi Covid 19 (Studi Pada Biro Umroh Haji Di Kota Metro). MULTAZAM :
Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah , 1 (2), 113–131. http://e- journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam113
Dewi,  T.,  Wandani,  Y.,  Anggraeni,  Y.,  &  Budi,  S.  (2021).  Sistem  Penunjang  Keputusan dengan Metode AHP Dalam Strategi Pemasaran Travel Umroh dan Haji Pada PT Jabal Rahmah. TIN: Terapan Informatika Nusantara , 2 (2), 70–78.
Fauzi, M., Isyanto, P., & Sumarni, N. (2023). Analisis Strategi Pemasaran PT. Azza Risalah Pratama Berdasarkan Bauran Pemasaran 7P. Management Studies and Entrepreneurship Journal , 4 (6), 7834–7843.
http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Hasbi,  U.  H.,  &  Syaoki,  M.  (2023).  Manajemen  Strategis  Travel  Haji  Dan  Umrah  Di Mataram  (Studi  Komparasi :  Manajemen  Oprasional,  Pelayanan  Dan  Pemasaran).
TADBIR: Jurnal Manajemen Dakwah , 5 (1), 129–150.
https://kicknews.today/regional/kemenag-terbitkan-kuota-haji-per-provinsi-ntb-dapat- jatah-2-054-
Hidayah,  I.,  Ariefiantoro,  T.,  &  Nugroho,  D.  W.  P.  S.  (2021).  Analisis  Strategi  Bauran Pemasaran  Dalam  Meningkatkan  Volume  Penjualan  (Studi  Kasus  Pada  Pudanis  Di Kaliwungu). SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi , 19 (1), 76–82.
Hidayat, T. (2022). Strategi Pemasaran Produk Al Multazam Group Dalam Meningkatkan Jumlah  Calon  Jamaah  Selama  Pandemi  Covid-19. MULTAZAM:  Jurnal  Manajemen Haji Dan Umrah , 2 (2), 163–179. http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam Maharani, M. U., Sadiah, D., Mujib, A., & Mulqiyah, H. (2022). Strategi Pemasaran Biro Perjalanan  Haji  dan  Umroh  dalam  Meningkatkan  Minat  Calon  Jemaah. MABRUR: Academic Journal of Hajj and Umra , 1 (6), 85–100.
Mamonto, F. W., Tumbuan, W. J. F. A., & Rogi, Mirah. H. (2021). Analisis Faktor-Faktor Bauran  Pemasaran  (4P)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Rumah  Makan Podomoro Poigar Di Era Normal Baru. Jurnal EMBA , 9 (2), 110–121.

## STRATEGI  BAURAN  PEMASARAN  9P  DAN  CUSTOMER
CENTRISM TERHADAP

## PENINGKATAN JAMAAH PERSPEKTIF PEMASARAN SYARIAH …
Umrah Yani Umar et al
Marcelyn, A., & Aulia, S. (2023). Marketing Mix (9P) TikTok Shop Erigo terhadap Minat Beli Konsumen. Prologia , 7 (2), 390–397.
Mukhtar, M. L., Hayati, C., & Fatchurrohman, M. (2021). Strategi Pemasaran Travel Haji Dan Umroh PT Nur Ramadhan Wisata Cabang Surabaya Dalam Meningkatkan Daya Tarik Masyarakat. EKOMANIA , 7 (2), 165–171.
Nazaruddin, H. M. N., Hidayat, R., & Andreas, R. (2020). Analisis Strategi Pemasaran Dan Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Daya Saing Biro Perjalanan Haji Dan Umroh Prospektif Ekonomi Syari’ah (Studi Pada PT. Makkah Multazam Safir dan Al Madinah). NIZHAM , 8 (1), 95–112. https://www.cnnindonesia.com/nasional/2017 Ningrum,  D.  P.  (2020).  Bauran  Pemasaran  pada  Bisnis  Chockles  Es  Cokelat  Di  Kota Yogyakarta. Jurnal PIKMA: Publikasi Media Dan Cinema , 3 (1), 1–13. Nurfauzi, V., & Fikriyah, K. (2020). Mplementasi Strategi Pemsaran Pada Biro Perjalanan Umrah  Dalam  Perspektif  Pemasaran  Syariah. Jurnal  Ekonomika  Dan  Bisnis  Islam , 3 (2), 82–95.
Nurhadi,  N.  (2019).  Manajemen  Strategi  Pemasaran  Bauran  (Marketing  Mix)  Perspektif Ekonomi Syariah. Human Falah , 6 (2), 141–157.
Pratama,  R.  P.,  &  Husen,  F.  (2023).  Pemasaran  Bisnis  Travel  Haji  dan  Umroh  Berbasis
Online dan Kerja Sama. Idarotuna , 5 (2), 139–152. https://doi.org/10.24014/idarotuna.v5i2.24600
Prihanto, H., & Damayanti, P. (2022). Faktor-Faktor yang berpengaruh pada Keberlanjutan Usaha  Biro  Jasa  Perjalanan  Haji  dan  Umrah. Journal  of  Management  and  Business Review , 19 (1), 29–48. https://doi.org/10.34149/jmbr.v19i1.314
Singgalen, Y. A. (2023). Destination Branding dan Optimalisasi Performa Kelompok Sadar Wisata (Pokdarwis) melalui Sistem Informasi Desa Wisata Berbasis Bauran Pemasaran 9P. Journal of Information System Research (JOSH) , 5 (1), 79–88. https://doi.org/10.47065/josh.v5i1.4353
Solahuddin,  S.  (2021).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Syariah  (9P)  Terhadap  Keputusan Pembelian  Perumahan  di  Kota  Pekanbaru. Jurnal  Akuntansi  Manajemen  Bisnis  Dan Teknologi , 1 (2), 103–117.
Syamsiyah,  N.  (2023).  Strategi  Pemasaran  Produk  Umrah  Pada  Travel  Smarts  Umrah Lampung. Multazam :  Jurnal  Manajemen  Haji  Dan  Umrah , 3 (1),  1–14. https://doi.org/10.32332/multazam.v3i1.5399

## Copyrights
Copyright for this article is retained by the author(s), with first publication rights granted to the journal.
This  is  an  open-access  article  distributed  under  the  terms  and  conditions  of  the  Creative Commons Attribution license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).