## Volume 7 Issue 3 (2024) Pages 797 - 806 YUME : Journal of Management
ISSN : 2614-851X (Online)

## Pengaruh Customer Trust, Kualitas Layanan, Brand Preference Terhadap Loyalitas Nasabah Bpr Sungkunand0048ana Tahunan
Mazia Nur Khaliza 1 , Mohamad Rifqy Roosdhani 2
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara, Indonesia

## Abstrak
Loyalitas Nasabah di sebuah perusahaan perbankan sangat penting untuk di perhatikan. Karena ketika nasabah mempunyai loyalitas yang bagus, maka nasabah akan kembali menggunakan produk  di perusahaan tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Trust, Kualitas Layanan dan Brand Preference terhadap Loyalitas Nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Nasabah Di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Sampel dalam penelitian ini Berjumlah 100 Responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan wawancara. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik  Structural  Equation  Modelling  (SEM)  dengan bantuan alat Smart-PLS Versi 4.0. penelitian ini terdiri dari output Outer model, inner model, dan pengukuran hipotesis mediasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Brand Preference, Kualitas Layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, Customer Trust berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dan Brand Preference Berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Customer Trust, Brand Preference, Loyalitas Nasabah .

## Abstract
Customer loyalty in a banking company is very important to pay attention to. Because when customers have good loyalty, customers will return to using the company's products. The purpose of this research is to determine the influence of Customer Trust, Service Quality and Brand Preference on Customer Loyalty at BPR Sungkunandhana Annual Jepara. The population in this study were all customers at BPR Sungkunandhana Annual Jepara. The sample in this study consisted of 100 respondents. The data collection techniques used in this research were questionnaires and interviews. The analysis used in this research uses the Structural Equation Modeling (SEM) technique with the help of the Smart-PLS Version 4.0 tool. This research consists of outer model output, inner model, and measurement of the mediation hypothesis. The results of this research show that Service Quality has a positive and significant influence on Customer Trust,  Service Quality has a Positive and Significant Influence on Brand Preference, Service Quality has a negative and insignificant influence on customer loyalty, Customer Trust has a negative and insignificant influence on Customer Loyalty and Brand Preference Has a positive and significant effect on customer loyalty.
Keywords: Service quality, Customer Trust, Brand Preference, Customer Loyalty.

## PENDAHULUAN
Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Sungkunandhana Tahunan Jepara merupakan salah satu
lembaga keuangan yang berperan penting dalam mendukung pertumbuhan ekonomi dan kemajuan masyarakat di Jepara. Sebagai bagian integral dari layanan keuangan lokal, BPR Sungkunandhana Tahunan memiliki kepentingan yang kuat dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabahnya.
Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Sungkunandhana Jepara adalah Bank Perkreditan Rakyat Konvensional yang Ber alamatkan Di Kabupaten Jepara. BPR Sungkunandana berada di Jl.Raya Tahunan KM. 05 Kabupaten Jepara. BPR Sungkunandana Memberikan layanan Tabungan dan Deposito yang di awasi dan dipantau secara langsung dari Lembaga Penjamin Simpanan (LPS)
Dalam lingkungan persaingan yang semakin ketat di sektor perbankan, menjaga loyalitas nasabah  menjadi  krusial  bagi  keberlanjutan  dan  pertumbuhan  BPR  Sungkunandhana Tahunan. Loyalitas nasabah tidak hanya mencakup keberlanjutan dalam penggunaan produk dan layanan perbankan, tetapi juga melibatkan rekomendasi kepada orang lain dan keinginan untuk memperluas hubungan dengan lembaga keuangan tersebut. Perkembangan teknologi informasi menjadikan persaingan bisnis dalam lingkungan global semakin kompetitif dan semakin sulit. Banyak nya pesaing baru dalam industri yang sama menjadi ancaman bagi perusahaan, oleh sebab itu loyalitas pelanggan penting ditingkatkan oleh perusahaan.
Namun,  untuk  memahami  faktor-faktor yang  memengaruhi  loyalitas  nasabah,  perlu dilakukan penelitian  yang  menyeluruh.  Beberapa  faktor  yang  telah  diidentifikasi  dalam literatur  meliputi customer trust (kepercayaan nasabah), kualitas layanan, dan brand preference (preferensi merek). Customer trust mencerminkan keyakinan nasabah terhadap keandalan dan integritas BPR  Sungkunandhana  Tahunan,  sementara  kualitas  layanan mencakup  kemampuan  BPR  dalam memberikan layanan yang memenuhi atau melebihi harapan nasabah. Selain itu, brand preference menunjukkan sejauh mana nasabah lebih memilih BPR Sungkunandhana Tahunan dibandingkan dengan pesaingnya.
Menurut Tjiptono, kualitas layanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Menurut Nasution Jika layanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka  kualitas layanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Namun pada kenyataannya, pada saat ini masih ada perusahaan yang kurang dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada usaha nya, padahal kualitas pelayanan sangat penting untuk ditingkatkan untuk meningkatkan loyalitas nasabah.
Meskipun penelitian sebelumnya telah mengungkapkan pentingnya faktor-faktor ini dalam konteks loyalitas nasabah, belum ada penelitian yang secara khusus mengkaji interaksi antara customer trust, kualitas layanan, dan brand preference dalam konteks BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan pengetahuan tersebut dengan menyelidiki pengaruh customer trust, kualitas layanan, dan brand preference terhadap loyalitas nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara.
Dengan  memahami  faktor-faktor  yang  memengaruhi  loyalitas  nasabah,  BPR Sungkunandhana  Tahunan  dapat mengidentifikasi area-area  di mana mereka  dapat meningkatkan  kinerja  mereka,  memperkuat hubungan dengan nasabah, dan akhirnya mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dalam lingkungan bisnis yang kompetitif.

## Kualitas Layanan
Menurut Tjiptono Kualitas pelayanan adalah perwujudan suatu kondisi yang dinamis dan berkaitan dengan suatu produk, jasa, manusia, proses serta lingkungan yang dapat memenuhi atau  bahkan  melebihi  harapan  dari  pelanggan.  Komponen  kualitas  pelayanan berupa  komponen evaluasi pelanggan mengenai kesempurnaan dan keberhasilan suatu
kinerja layanan. Komponen kualitas pelayanan dipandang memiliki kesan menyeluruh pelanggan terhadap suatu industri jasa  secara utuh, termasuk di dalamnya  adalah jasa pelayanan yang ditawarkan. Kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai upaya dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen.(Widagdo & Ali, 2022)
Kualitas pelayanan dalam usaha perbankan memiliki daya tarik tersendiri bagi nasabah untuk menentukan pilihanya terhadap suatu bank. Seperti yang dikemukakan oleh Kotler dan Amstrong bahwa konsumen akan membeli dari perusahaan yang mereka yakini memberi nilai bagi pelanggan (CustomerDelivered Value) yang tinggi.(Putera, Dalle, & Syafari, 2021)
Sedangkan  Menurut  Kasmir  Kualitas  pelayanan  di  definisikan  sebagai  tindakan  atau perbuatan seorang atau organisasi bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan ataupun karyawan  Ketika  pelayanan  yang  dirasakan  atau  diterima  sesuai  dengan  yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dapat di apresiasikan baik dan memuaskan.(Antoni & Meliana, 2022)

## Customer Trust
Menurut Rousseau, kepercayaan adalah wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap prilaku yang baik dari orang lain. Kepercayaan konsumen didefenisikan sebagai kesedian satu pihak untuk menerima resiko dari tindakan  pihak  lain  akan  melakukan  tindakan  penting  untuk  pihak  yang mempercayaainya,  ini kadang-kadang juga dimuat harapan akan hasil dan manfaat penelitian. Panjang bagian pendahuluan sekitar 2-3 halaman dan diketik dengan 1,15 spasi (atau mengikuti ketentuan penulisan jurnal ilmiah tempat artikel tersebut hendak diterbitkan).
Untuk artikel yang nantinya diterbitkan pada YUME : Journal of Management, aturan rinci format artikel mengikuti ketentuan format artikel pada YUME : Journal of Management tersebut. Format artikel di dalam template ini merupakan format umum yang disepakati untuk YUME : Journal of Management, yang menjadi gaya selingkung dari YUME : Journal of Management.
Template untuk format artikel ini dibuat dalam MS Word, dan selanjutnya disimpan dalam format doc atau docx. File template format artikel ini dan dapat diunduh di laman YUME : Journal of Management.
Template ini memungkinkan penulis artikel untuk menyiapkan artikel sesuai dengan aturan secara relatif cepat dan akurat, terutama untuk kebutuhan artikel elektronik yang diunggah ke dalam YUME : Journal of Management.

## METODOLOGI
Menurut Arikunto mendefinisikan populasi sebagai keseluruhan suatu objek di dalam penelitian yang didalami dan juga dicatat segala bentuk yang ada di lapangan. sedangkan sampel adalah bagian kecil yang terdapat dalam populasi yang dianggap mewakili populasi mengenai penelitian yang dilakukan. Penelitian ini menggunakan Populasi seluruh Nasabah Bank  Perkreditan  Rakyat  (BPR)  Sungkunandhana  Tahunan  di  kabupaten  jepara.  Sampel untuk penyelidikan ini dipilih melalui teknik simple random sampling. Ada seratus sampel peserta dalam penyelidikan ini.
Metodologi  Simple  Probability  Sampling  merupakan  metode  pemanfaatan  sampel yang digunakan dalam penelitian ini, Simple Probabilitas sampling adalah teknik penarikan sampel yang dimana semua unsur dan elemen sampling diberi kesempatan yang sama dan diikutkan dalam sampel. Tidak ada syarat-syarat tertentu dalam penarikan sampel.
Sumber data primer dan sekunder digunakan dalam penelitian ini. sebagai datanya.
Apabila  informasi  dikumpulkan  langsung  dari  partisipan  penelitian  sebagai  sumber informasi yang dituju, maka hal tersebut disebut sebagai data primer. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan alat ukur atau dengan mengumpulkan data langsung dari responden. Responden yang mengisi kuesioner memberikan data primer untuk penelitian ini. Peneliti menyebarkan kuesioner dengan menggunakan skala likert untuk memperoleh data primer secara langsung. Metode pengumpulan data meliputi skala likert dan metode kuantitatif.
Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian kuantitatif. Untuk melakukan wawancara untuk penelitian ini, responden harus mengisi kuesioner. Bentuk wawancara penelitian ini menggunakan skala Likert untuk mengukur variabel-variabelnya.
Penelitian ini menguji hipotesis menggunakan struktural Equation Modeling (SEM), dengan penekanan pada metode Partial Least Squares (PLS), dan perangkat yang dipakai adalah Smart PLS versi 4.0. Pengujian mencakup pengecekan Konvergent Validity pada Model Luar, Reliabilitas, serta evaluasi Model Dalam yang meliputi R Square, F-Square, dan Uji Hipotesis. Demografi responden dalam penelitian ini adalah semua nasabah yang dimiliki oleh Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Sungkunandhana Tahunan di kabupaten jepara Total responden  untuk  penelitian  ini  akan  berjumlah  seratus,  dan  setiap  orang  akan  diberikan kuesioner untuk diisi berdasarkan pengalaman mereka membeli produk.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Outer Model (Model Pengukuran)
Terdapat dua model pengukuran dalam penelitian ini, model tersebut adalah Uji Validitas dan Uji Reliabilitas.
1. Convergent Validity
Salah satu kriteria penting dalam penelitian adalah uji validitas, yang menentukan apakah temuan penelitian dapat diterima sesuai dengan standar tertentu. Nilai ini dianggap baik jika beban eksternal lebih besar dari 0,7 dan AVE minimal 0,5. Temuan uji validitas model konvergen penelitian ditunjukkan pada Tabel 1.

## Tabel 1. Uji Validitas Konvergen
Variabel Indikator Outer loading AVE Hasil KL.1 0.791 0.619 Valid KL.2 0.743 0.619 Valid Kualitas Pelayanan KL.3 0.798 0.619 Valid KL.4 0.860 0.619 Valid KL.5 0.734 0.619 Valid CT.1 0.810 0.716 Valid Customer Trust CT.2 0.861 0.716 Valid CT.3 0.808 0.716 Valid CT.4 0.902 0.716 Valid BP.1 0.728 0.665 Valid Brand Preference BP.2 0.807 0.665 Valid BP.3 0.834 0.665 Valid BP.4 0.833 0.665 Valid BP.5 0.850 0.665 Valid BP.6 0.821 0.665 Valid BP.7 0.852 0.665 Valid BP.8 0.790 0.665 Valid
LN.1 0.848 0.720 Valid Loyalitas Nasabah LN.2 0.892 0.720 Valid LN.3 0.905 0.720 Valid LN.4 0.738 0.720 Valid Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Indikator yang mengukur Kualitas Pelayanan, Customer Trust, Brand Preference, dan Loyalitas Nasabah menghasilkan nilai lebih besar dari 0,7 menurut uji validitas konvergen, dan AVE lebih besar dari 0,5 menunjukkan indikator tersebut valid sesuai kriteria validitas Temuan - Temuannya.

## 2. Uji Reliability
Meskipun bukan merupakan standar mutlak, Statistik reliabilitas variabel dengan nilai reliabilitas  lebih  besar  dari  0,7  disebut  Reliabilitas  Komposit  (Cr).  Ketergantungan  setiap indikasi ditunjukkan dengan nilai Cronbach's Alpha yang berkisar antara 0 hingga 1. Jika nilai suatu indikator lebih besar dari 0,7 maka dianggap dapat diandalkan.

## Tabel 2. Keandalan Nilai Komposit dan Cronbach's Alpha
Variabel Composite reliability  Cronbach’s alpha  Keterangan Kualitas Pelayanan 0.850 0.845 Reliabel Customer Trust 0.880 0.867 Reliabel Brand Preference 0.930 0.928 Reliabel Loyalitas Nasabah 0.876 0.868 Reliabel Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Dari Uji Reliabilitas terlihat bahwa seluruh indikator variabel memperoleh nilai lebih besar dari 0,7 dan jika ambang batas tersebut terpenuhi maka indikator tersebut dianggap reliabel.

## Inner Model (Model Struktural)
Untuk memproyeksikan hubungan sebab akibat antara variabel yang sulit diukur secara langsung dan variabel lain yang juga sulit diukur, digunakan inner model. Ini dapat dicirikan sebagai model struktural yang menggambarkan hubungan antar konstruksi, atau variabel laten. Hipotesis penelitian mendasari pengujian model inner.

## Gambar 1. Model Struktural
1. R-square
Besar kecilnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen ditunjukkan dengan R-square. Uji rasio 0,67 menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan, uji rasio sebesar 0,33 menunjukkan pengaruh sedang, dan uji rasio sebesar 0,19 menunjukkan pengaruh Kecil.

## Tabel 3. Nilai
R-square Variabel R-square R-square adjusted Customer Trust 0.625 0.621 Brand Preference 0.633 0.630 Loyalitas Nasabah 0.741 0.733

## Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Berdasarkan hasil tabel diatas, menunjukkan nilai R -square untuk loyalitas nasabah adalah 0,741 sementara nilai R -square Adjusted 0,733. Mengindikasikan bahwa semua konstruk eksogen secara bersama-sama memiliki dampak sebesar 74,1 % terhadap Y, yang dapat dianggap sebagai pengaruh yang signifikan. Sementara 25,9% sisanya dapat dijelaskan oleh variabel dan indikator lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Terdapat tiga skenario dalam mediasi: Pertama, Non mediation terjadi ketika hubungan antara variabel eksogen dan variabel endogen bersifat positif, sementara hubungan variabel mediasi bersifat negatif. Kedua, Full mediation terjadi ketika hubungan antara variabel eksogen dan endogen bersifat negatif, sementara hubungan variabel mediasi bersifat positif. Ketiga, Partial mediation terjadi ketika variabel eksogen dan endogen bersifat positif, dan hubungan variabel mediasi juga bersifat positif. Hasil pengujian menggunakan metode bootstrapping dengan SmartPLS 4.0 dapat diinterpretasikan berdasarkan nilai P value, di mana jika nilai P value pada efek khusus tidak langsung > 0.05, itu menunjukkan efek negative sementara jika P value < 0.05, itu menunjukkan efek positif.

## Tabel 4. Path Coefficients
Variabel Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviatio n (STDEV) T statistics (|O/STDEV| ) P value Kualitas Pelayanan -> Customer Trust 0.791 0.797 0.038 20.606 0.000 Kualitas Pelayanan -> Brand Preference 0.796 0.800 0.046 17.358 0.000 Kualitas Pelayanan -> Loyalitas Nasabah 0.041 0.032 0.117 0.352 0.725 Customer Trust -> Loyalitas Nasabah 0.195 0.202 0.132 1.477 0.140 Brand Preference -> Loyalitas Nasabah 0.659 0.662 0.117 5.643 0.000
Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Tabel 5. Specific Indirect Effects Variabel Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV| ) P value Kualitas  Pelayanan -> Customer Trust -> Loyalitas Nasabah 0.154 0.161 0.106 1.455 0.146 Kualitas  Pelayanan -> Brand Preference -> Loyalitas Nasabah 0.525 0.528 0.094 5.567 0.000

## Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Berdasarkan hasil Path  Coeffisien dan Specific Indirect Effect dapat disimpulkan beberapa hasil dari penelitian ini. Berikut adalah pembahasan dari hasil penelitian :

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Nasabah  yang  di  mediasi  oleh Customer Trust
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa Path Coeffisien variabel kualitas pelayanan terhadap customer trust memiliki hubungan positif karena P Value = 0.000 < 0.05. selain itu, di tabel specific Inderect Effect variabel kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah yang di mediasi oleh Customer Trust memiliki hubungan Negatif karena P Value = 0.146 > 0.05. Oleh karena itu, dapat dikategorikan Non Mediation.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Nasabah  yang  di  mediasi  oleh  Brand Preference
Dari tabel yang sudah ada dapat dilihat bahwa Path Coeffisien variabel kualitas pelayanan terhadap brand preference memiliki hubungan positif karena P Value = 0.000 < 0.05. selain itu, di tabel specific Inderect Effect variabel kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah yang di mediasi oleh Brand Preference memiliki hubungan Positif karena P Value = 0.000 < 0.05. Oleh karena itu, dapat dikategorikan Partial Mediation.

## Uji Hipotesis
Dalam pengujian hipotesis, kita melihat T statistik dan P value. Hipotesis ini dapat diterima apabila P value < 0.05 Untuk mengetahuinya dapat ditemukan dalam Path Coefficient yang diperoleh melalui teknik Bootstrapping di program Smart PLS versi 4.0
Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis
Hipotesis Analisis Kualitas Pelayanan -> Customer Trust Coeffisien = 0.791 P value = 0.000 T -statistics = 20.606 T -tabel = 1.660 T -statistics > T -tabel Kualitas Pelayanan -> Brand Preference Coeffisien = 0.796 P value = 0.000 T -statistics = 17.358 T -tabel = 1.660 T -statistics > T -tabel Kualitas Pelayanan -> Loyalitas Nasabah Coeffisien = 0.041 P value = 0.725 T -statistics = 0.352 T -tabel = 1.660 T -statistics > T -tabel Coeffisien = 0.195 P value = 0.140 Customer Trust -> Loyalitas Nasabah T -statistics = 1.477 T -tabel = 1.660 T -statistics < T -tabel Brand Preference -> Loyalitas Nasabah Coeffisien = 0.659 P value = 0.000 T -statistics = 5.643 T
-tabel = 1.660

## T -statistics < T -tabel

## Hasil dan Pembahasan

## Hipotesis 1 : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Customer Trust
Berdasarkan hasil diatas maka dapat dinyatakan bahwa nilai Coeffisien sebesar (0.791) dan T -statistics (20.606) > T -tabel (1.660) serta P value (0.000) < 0.05, maka H0 ditolak dan Ha1 diterima. Ini berarti terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap customer trust. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan Customer Trust Nasabah BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Kualitas pelayanan bisa berpengaruh penting didalam menumbuhkan customer trust Nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara.

## Hipotesis 2 : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Brand Preference
Berdasarkan hasil diatas maka dapat dinyatakan bahwa nilai Coeffisien sebesar (0.796) dan T -statistics (17.358) > T -tabel (1.660) serta P value (0.000) < 0.05, maka H0 ditolak dan Ha1 diterima. Ini berarti terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap Brand Preference. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan Brand Preference Nasabah BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Brand preference Nasabah bisa di pengaruhi oleh Kualitas pelayanan yang diberikan dari BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara.

## Hipotesis 3 : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah
Berdasarkan hasil diatas maka dapat dinyatakan bahwa nilai Coeffisien sebesar (0.041) dan T -statistics (0.352) < T -tabel (1.660) serta P value (0.725) > 0.05, maka maka H0 diterima dan Ha1 ditolak. Ini  berarti terdapat  pengaruh Negatif yang signifikan antara variabel  kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah. Jadi Kualitas pelayanan tidak mempengaruhi dari Loyalitas Nasabah BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Kualitas pelayanan terbukti tidak mempengaruhi tingkat loyalitas yang dirasakan oleh nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara.

## Hipotesis 4 : Pengaruh Customer Trust terhadap Loyalitas Nasabah
Berdasarkan hasil diatas maka dapat dinyatakan bahwa nilai Coeffisien sebesar (0.195) dan T -statistics (1.477) < T -tabel (1.660) serta P value (0.140) > 0.05, maka maka H0 diterima dan Ha1 ditolak. Ini berarti terdapat pengaruh Negatif yang signifikan antara variabel Customer trust Terhadap Loyalitas Nasabah. Jadi, customer trust tidak mempengaruhi loyalitas nasabah Loyalitas Nasabah BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Tingkat customer trust yang di alami oleh nasabah tidak akan meningkatkan loyalitas dari nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara.

## Hipotesis 5 : Pengaruh Brand Preference terhadap Loyalitas Nasabah
Berdasarkan hasil diatas maka dapat dinyatakan bahwa nilai Coeffisien sebesar (0.659) dan T -statistics (5.643) > T -tabel (1.660) serta P value (0.000) < 0.05, maka maka H0 ditolak dan Ha1 diterima. Ini berarti terdapat pengaruh Positif yang signifikan antara variabel Brand Preference terhadap Loyalitas nasabah. Jadi, Brand Preference mempengaruhi Loyalitas Nasabah Nasabah BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Brand Preference nasabah akan mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara.
.

## SIMPULAN
Kualitas  pelayanan  terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  customer trust nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Semakin baik kualitas yang diberikan, maka  akan  meningkat  customer  trust  dari  Nasabah.  Kemudian  Kualitas  Pelayanan  juga berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Brand Preference Nasabah Di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka akan semakin meningkatkan brand preference nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Customer Trust terbukti berpengaruh negatif dan signifikan terhadap tingkat loyalitas nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Jadi semakin baik customer trust nasabah, tidak  akan  semakin  meningkatkan loyalitas  nasabah  di BPR  Sungkunandhana  Tahunan Jepara. Kualitas Pelayanan terbukti tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat loyalitas nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Jadi ketika kualitas pelayanan yang ditingkatkan, tidak akan mempengaruhi tingkat loyalitas dari Nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Brand preference berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap tingkat loyalitas nasabah di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara. Jadi tingkat loyalitas nasabah akan dipengaruhi secara langsung oleh brand preference di BPR Sungkunandhana Tahunan Jepara.

## Referensi :
Antoni, J., & Meliana, V. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Store AtmosphereTerhadap Brand Preference Bangi Kopitiam Kelapa Gading. KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis dan Teknologi 8 (4), 4293-4306.
Aprilianto, B., Welsa, H., & Udayana, I. B. N. J. W. M. (2022). Pengaruh Commitment, Trust terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. 4 (1), 1-11. Azmi, F. P., Nurbaiti, N., & Harahap, M. I. (2023). Pengaruh Pelayanan dan Besaran Premi
Terhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Jiwa Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi kasus: Pada PT Sun Life Financial Syariah Cabang Medan). JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen, 3 (2), 5667-5687. Damayanti, S. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Instagram Dan Preferensi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Starbucks Tangcity Mall Kota TangeranG. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin, 4 , 464-478.
Fitri, B. N., & Nugroho, D. A. J. J. M. P. d. P. K. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction, Brand Preference, Dan Perceived Brand Benefits Terhadap Reuse Intentions Platform Digital Payment. 2 (2). Herman, H., Ramli, R., Adinugroho, I., & Business. (2023). Pengaruh Marketing Mix Dan Self Service Technology Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Muamalat Kantor Cabang Mamuju. SEIKO: Journal of Management, 6 (2). Lutfi, A. M., Yanti, S., Suhardis, A., & Rumengan, M. T. (2023). Pengaruh Citra Merek, Identitas Merek, Preferensi Merk Dan Kepercayaan Konsumen, Terhadap Minat Beli Ulang Pada Merek Toyota Di Batam. Jurnal Cafetaria, 4 (1), 165-174. Nasution, I. H., & Frimayasa, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  di  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  KCP  Kota Wisata Kabupaten Bogor. Jurnal Portofolio: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1 (2), 123- 132. Prayoga, A., & Arianto, T. J. J. E. d. M. S. (2023). Pengaruh Brand Equity, Brand Trust Dan Brand Preference Terhadap Loyalitas Pelanggan Three Second Di Bencoolen Indah Mall Bengkulu. 4 (1), 176-186. Putera, A. D., Dalle, J., & Syafari, M. R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap kepercayaan nasabah dan loyalitas nasabah penabung aktif PT bank Bukopin cabang Banjarmasin. Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 10 (2), 1-10. Sa’adah, D. L., & Setiawan, M. B. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. BPR BKK Demak Kantor Pusat Operasional). Management Studies Entrepreneurship Journal, 4 (5), 5957-5970. Solehati, A., Mustafa, F., Hendrayani, E., Setyawati, K., Kusnadi, I. H., Suyoto, Y. T., & Tannady, H. J. J. K. (2022). Analisis Pengaruh Store Atmosphere dan Service Quality Terhadap Brand Preference (Studi Kasus Pelanggan Gerai Ritel Kopi di DKI Jakarta).
6 (2), 5146-5147.
Trisusanti, Y., & Karneli, O. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru). Jurnal OM FISIP, 4 (2). Widagdo, T. H., & Ali, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Inti Dan Kualitas Pelayanan Peripheral Terhadap Kepercayaan Pelanggan Dan Brand Image Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian. Jibaku: Jurnal Ilmiah Bisnis, Manajemen dan Akuntansi 2 (2), 32-43.
Yuliansyah, A., & Khadafi, R. (2023). The Influence of Trust, Customer Value and Customer Relationship Management (CRM) on Loyalty Through Customer Satisfaction of Republic of Indonesia Employee Cooperatives University of Jember. Indonesian Journal of Economic Management Sciences, 1 (4), 577-596. Yusra, I., & Rizki, W. W. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepercayaan Pelanggan (Konsumen) di Erha Skin Padang. Indonesian Journal of Applied Accounting and Finance, 1 (1), 85-113. Yusup, A., & Mulyandi, M. R. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Pada Rumah Sakit X Di Gading Serpong Tangerang. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 1 (1), 01-15.