## Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam

## Buyung Syukron
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro, Lampung, Indonesia  buyung.syukron@metrouniv.ac.id *
Article Information
Abstract Received:
October 18, 2022 Revised: November 24, 2022 Accepted: November 30, 2022
This article aims to  explore the information  and facts that exist  at IAIN Metro as one of the PTKIN in Lampung in ensuring the commitment to the implementation of a quality culture through the implementation of ISO  21001:2018.  The  consistency  and  commitment  of  quality  culture management is the key word for IAIN Metro in achieving the quality of the output produced. The method used in  digging  up information  and facts is through a qualitative approach. Informants in this study consisted of  leaders  of  IAIN  Metro,  heads  of  institutions,  and  faculty  leaders.  To obtain  valid  and  accurate  data  and  information,  data  collection  was carried  out  through  interviews,  observation  and  documentation.  Data analysis  techniques  used  are  display,  data  reduction,  and  drawing conclusions. The results show that the implementation of ISO 21001:2018 in strengthening quality culture management at IAIN Metro is carried out through  the  Education  Organization  Management  System  (SMOP)  by implementing  a  quality  organizational  governance  model  through  the synergy  of  all  existing  components  and  elements  by  referring  to  the clauses set out in ISO 21001:2018. Indeed, strengthening quality culture management  at IAIN Metro ISO 21001:2018 is not the only instrument, but  the  presence  of  the  instrument  is  felt  to  be  able  to  become  an instrument  that  supports  the  existence  of  processes,  systems, commitments and policies that are implemented based on the clauses in ISO 21001:2018. Keywords : ISO 21001:2018; Quality Management; Quality Culture; SMOP How to cite Buyung Syukron, Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam, Tarbawiyah: Jurnal Ilmiah Pendidikan, Volume 6, Nomor 2, Edisi Juli-Desember 2022; 197—217;
https://doi.org/DOI10.32332/tarbawiyah.v6i2.5550

## This is an open access article under the CC BY SA

## PENDAHULUAN
Indikator  menjadi  Perguruan  Tinggi  Keagamaan  Islam  Negeri  (PTKIN)  yang berkualitas  salah  satunya  ditentukan  oleh  manajemen  budaya  mutu  pendidikan  dan pelaku budaya mutunya. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro merupakan salah satu organisasi pendidikan tinggi yang secara langsung menjadi bagian dari PTKIN yang harus menjadikan  budaya  mutu  diseluruh  komponen  organisasinya  sebagai  program  utama dalam  memberikan  berbagai  proses  layanan  akademik  dan  non  akademik.  Untuk

## Buyung Syukron
Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam
memenangkan  sebuah  persaingan,  IAIN  Metro  harus  memulai  proses  pelayanan  yang berkualitas  dengan  menjadikannya  sebagai  prioritas  utama.  Eksistensi  manajemen budaya  mutu  harus  dijadikan  salah  satu  strategi  oleh  IAIN  Metro  untuk  menciptakan ekspektasi kepuasan konsumen (stakeholder).
Secara entitas, IAIN Metro sebagai pendidikan tinggi memiliki dimensi fungsi dan tanggung jawab sebagai penyelenggara pendidikan yang meliputi dimensi: a) korporasi, b) etis, c) sosial, d) pendidikan, dan e) dimensi keilmuan. 1 Berbagai dimensi ini menjadi diferensiasi  yang  secara  organisasi  membedakan  IAIN  Metro  dengan  organisasi- organisasi lainnya. Untuk mengelola berbagai dimensi tersebut maka IAIN Metro sebagai organisasi  harus  memiliki  dan  menerapkan  budaya  mutu  serta  indikator  berupa instrumen  (dokumen/kebijakan)  internal  dan  eksternal.  Ini  sekaligus  memberikan justifikasi bahwa IAIN Metro harus memiliki sistem manajemen dalam organisai handal yang menjadi unsur pelaksana organisasi. Handal dalam meng-antisipasi agar IAIN Metro sebagai lembaga sosial tidak kehilangan orientasi utama berupa proses dan layanan yang bermutu.
Kualitas  sebagai  sasaran  utama  dari  penerapan  manajemen  budaya  mutu  dalam konteks  IAIN  Metro  harus  pula  diterjemahkan  secara  komprehensif  sebagai  sebuah gerakan total yang tidak bisa dilakukan secara terpisah. Pencapaian manajemen budaya mutu pada IAIN Metro membtuhkan pemikiran dari seluruh komponen organisasi untuk bersikap  menerima (awareness)  terhadap  berbagai  perubahan positif yang terjadi  dan juga  sikap  kritik  dalam  upaya  mencapai  kesuksesan  mutu  itu  sendiri  ( critical  succes factor ). 2
IAIN Metro sebagai salah satu PTKIN adalah lembaga pendidikan tinggi yang telah mengadopsi ISO 21001:2018 untuk  salah satu standar dan juga instrumen  pendukung terciptanya penguatan manajemen budaya mutu. Melalui ISO 21001:2018 ini, IAIN Metro berharap  manajemen  budaya  mutu  yang  dilakukan  menjadi  prioritas  utama  dalam layanan  akademik  melalaui  ketersediaan  panduan  dan  instrumen  yang  jelas.  Sebagai standar internasional yang memiliki fungsi dalam memberikan panduan pada organisasi untuk  mengembangkan  dan  menerapkan  sistem  manajemen  organisasi  pendidikan (SMOP),  maka  salah  satu  tujuan  ISO  ini  adalah  berupaya  meningkatkan  kepuasan berbagai layanan akademik yang efektif. Efektifitas ini diukur melalui tingkat kepuasan pembelajar, penerima manfaat lain dan staf organisasi melalui penerapan SMOP. Dengan kata  lain,  manajemen  budaya  mutu  dalam  konteks  IAIN Metro  harus  ditransliterasikan sebagai  tingkat  relevansi  antara  penyelenggaraan  pendidikan  dengan  ketersediaan kebijakan internal dan eksternal yang mendukung lahirnya budaya mutu itu sendiri.
Penerapan klausul ISO 21001:2018 pada lingkungan IAIN Metro harus diwujudkan sebagai upaya massif oleh lembaga dalam memberikan kontribusi pengaruh terhadap organisasi dalam mencapai Budaya mutu. Penerapan dan sinergi diantara keduanya akan memberikan impact besar dalam melahirkan intelektual yang berkualitas. ISO 21001:2018
1 Firdaus, Sistem Manajemen Pengelolaan Pembelajaran Bermutu di Perguruan Tinggi. Makalah disampaikan dalam “Technical Asistance Peningkatan Metode Pengajaran", Riau, 2012. h. 1
2 Stanley J. Spanbauer, A Quality System for Education, (Milwaukee: ASQC Quality Press, 1992), h. 76
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article OK
akan menuntut dan menuntun IAIN Metro menjadi institusi tinggi keagamaan yang dapat mengembangkan diri sekaligus melakukan upgrading terhadap ketersesuaian terhadap karakterisitik  penyelenggaraan  pendidikan  yang  dijalankan  dengan  kebutuhan  serta perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan masyarakat. ISO 21001:2018 bukan saja menjadi trend yang saat ini berkembang dalam dunia pendidikan, akan tetapi menjadi sebuah  kebutuhan  yang  bersifat  transformatif  dalam  menjadikan  IAIN  Metro  menjadi organisasi  pendidikan  yang  menjadikan  budaya mutu melalui penerapan  ISO  tersebut menjadi lebih terstruktur dan tersistematis dalam tataran implementasinya.
Internalisasi dan integrasi secara totalitas antara manajemen budaya mutu dan ISO 21001:2018 akan menjadi sebuah kekuatan besar bagi IAIN Metro untuk menjadi sebuah PTKIN yang kompetitif dan menjadi kompetitor yang akan dipertimbangkan oleh PTKIN lainnya  dalam  dunia  pendidikan  tinggi.  Eksistensi  budaya  mutu  dan  ISO  21001:2018 menjadi langkah sekaligus solusi positif dalam memberdayakan sumber daya organisasi yang dimilikinya. Penerapan ISO 21001:2018 bisa menjadi parameter bahwa IAIN Metro saat  ini  sedang  berada  pada  wilayah membangun mutu  melalui  berbagai  pendekatan secara terpadu atau lebih dikenal dengan Total Quality Management . Peneliti tentu saja berasumsi  bahwa  berbagai  giat  dalam  upaya  membangun  manajemen  budaya  mutu melalui penerapan ISO 21001:2018 di IAIN Metro merupakan salah satu langkah progresif sebagai upaya dalam mengantisipasi serta menjawab perubahan global melalui penataan Sistem Manajemen Organisasi Pendidikan (SMOP) yang lebih bermutu juga.
Kajian ini menggunakan metode dan pendekatan kualitatif. Peneliti berusaha untuk memahami bagaimana satu atau lebih individu mengalami fenomena tertentu. Peneliti fokus  melakukan  analisis  dan  memahami  klausul  ISO  21001:2018  dan  penerapannya direlevansikan  dalam  mendukung  penguatan  kebijakan  dan  penerapan  manajemen budaya  mutu  di  IAIN  Metro.  Informan  penelitian  ini  pihak-pihak  yang  berkompeten terhadap penerapan ISO 21001:2018 dalam penguatan kampus merdeka yang meliputi: pimpinan PTKIN, Ketua Lembaga, dan pimpinan fakultas yang dilakukan melalui teknik pengumpulan  data  berupa  interview,  observasi  dan  dokumentasi.  Analisis  data menggunakan display , reduction , drawing dan conclusion .

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## ISO 21001:2018 di Organisasi Pendidikan: Memahami Tujuan dan Manfaatnya
Lembaga pendidikan dewasa ini sedang berada dalam fase dan trend menerapkan Sistem  Manajemen  Mutu  (SMM)  berstandar  ISO.  Banyaknya  lembaga  pendidikan  yang mengadopsi  dan  memperoleh  sertifikasi  ISO.  Hal  ini  menjadi  indikator  positif  bahwa lembaga memiliki keinginan besar untuk berkiprah di level internasional. ISO dipandang sebagai sistem yang membanggakan dalam mempertahankan eksistensi bahkan reputasi sebuah  organisasi  pendidikan  dalam  menghadapi  era  globalisasi.  Institusi  pendidikan yang menerapkan ISO diasumsikan sebagai institusi yang adaptif terhadap perubahan. Salah  satu  sistem  manajemen  organisasi  pendidikan  yang  relevan  dan  berskala internasional dan berkembang dalam dunia pendidikan saat ini adalah ISO 21001:2018 yang rilis pada bulan Mei 2018.

## Buyung Syukron
Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam
ISO 21001:2018 menjadi standar sistem manajemen internasional untuk organisasi pendidikan  yang  memiliki  keselarasan  dengan  ISO  9001  tentang  sistem  manajemen mutu. Lembaga pendidikan yang mengadopsi dan menerapkan sistem manajemen ini, akan  menjadikan  ISO  21001:2018  sebagai  kerangka  acuan  agar  bersifat High  Level Structure (HLS) dan fokus pada interaksi antara pihak-pihak di bidang pendidikan, seperti peserta  didik,  lembaga  pendidikan,  dan  pelanggan. 3 Selain  itu,  lembaga  pendidikan khususnya  Pendidikan  Tinggi  (PT)  diharapkan  mampu  mengelola  organisasi  dengan tujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  ekspektasi  berbagai  komponen  yang  ada  di dalam  dan  di luar organisasi.  ISO  21001:2018  bisa  disebut dengan  Sistem Manajemen Organisasi Pendidikan (SMOP). 4
Melalui  standar  ISO  21001:2018 lembaga  pendidikan akan  dituntut dan  dituntun memiliki responsibiltas tinggi pada bidang sosial sekaligus memberikan akses pendidikan lebih merata. Melalui lembaga pendidikan khusunya pendidikan tinggi diharapkan akan lahir sumber daya manusia unggul dan kompetitif menghadapi kemajuan zaman. Sebagai sistem, ISO 21001:2018 menerapkan siklus perbaikan yang berkelanjutan yang dilakukan melalui review manajemen,  internal  audit,  dan  tindakan  korektif.  ISO  21001:2018 membantu sebuah institusi pendidikan dalam membuat perencanaan, manajemen, dan pengembangan  sumber  daya  manusia  untuk  menjawab  kebutuhan  dan  permintaan “ customer ” akan sebuah produk yang berkualitas. 5
Tujuan  penerapan  ISO  21001:2018 adalah  membantu  lembaga  pendidikan  untuk mencapai  tujuan  dan  menjalankan  berbagai  fungsinya  sesuai  dengan  standar  yang ditetapkan dan dipersyaratkan dalam klausul. Secara prinsip, ISO 21001:2018 bertujuan mendorong  institusi  pendidikan  untuk  menjadi  lebih  baik  dan  bertanggung  jawab terhadap seluruh proses penyediaan layanan pendidikan yang dimiliki. 6 Selain itu melalui standar  ISO  2001:2018  ini  juga  membantu  lembaga  pendidikan  dalam  meningkatkan kepuasan  peserta  didik,  tenaga  pendidik  dan  kependidikan,  serta  penerima  manfaat lainnya yang berhuungan secara langsung atau tidak langsung dari sistem layanan yang dilakukan sebuah institusi pendidikan.
Adapun  tujuan  lainnya  adalah  memastikan  sebuah  lembaga  telah  benar-benar memenuhi berbagai aspek yang dibutuhkan oleh peserta didik dan stakeholders lainnya melalui  pemenuhan  klausul  yang  ditetapkan  dan  dipersyaratkan  ISO  21001:2018. Lembaga  pendidikan  wajib  menyediakan  dan  memberikan  garansi  atas  ketersediaan
3 Pentingnya  Penerapan  ISO  21001:2018  untuk  Pendidikan  di  Indonesia  dalam https:// mutuinstitute.com/post/pentingnya-penerapan-iso-21001-2018/ 1 4 Merupakan  suatu  standar  sistem  manajemen  yang  berfokus  pada  interaksi  spesifik  didalam organisasi pendidikan antara lembaga pendidikan, peserta didik, pelanggan dan pihak terkait lainnya. Standar  ini  memberikan  panduan  tentang  bagaimana  memberikan  kualitas  dalam  lingkungan pendidikan yang terus berubah, dengan tujuan untuk membantu penyedia layanan pendidikan dalam memberikan  layanan  yang  lebih  baik.  Lihat  Imam  Mahriyansyah, https://ccg.co.id/blog/2022/03/24/ penerapan-iso-21001-dalam-organisasi-pendidikan/ h. 1 5 Asy’ari, "Perbandingan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, Standard BAN- PT dan Total Quality Management di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang", Jurnal Pendidikan Islam, vol. IV, (2015) h. 141–157.
6 Khoiri,  I.,  Consultant,  I.S.O.,  Secara,  T.P.,  Dini,  P.U.,  &  Ios,  S. Sistem  manajemen  organisasi pendidikan ISO 21001: 2018. 43, 2020, 102–104.
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article OK
berbagai  komponen  pendukung  terciptanya  siklus  pembelajaran  yang  sesuai  dengan persyaratan yang diinginkan oleh berbagai pihak yang berkepentingan. 7
Berdasarkan panduan penggunaan ISO 21001:2018 disebutkan, manfaat potensial bagi organisasi yang menerapakan SMOP dengan standar ini adalah; (1) Menyelaraskan sasaran  dan  kegiatan  dengan  kebijakan  yang  lebih  baik  (termasuk  visi  dan  misi);  (2) Meningkatnya tanggung jawab sosial dalam menyediakan pendidikan berkualitas yang inklusif dan merata; (3) Pembelajaran lebih dipersonalisasi dan respon yang efektif untuk semua pemelajar, terutama pemelajar yang berkebutuhan khusus, pemelajar jarak jauh dan kesempatan pemelajar seumur  hidup; (4)  Proses  dan alat  evaluasi yang  konsisten untuk  menunjukkan  dan  meningkatkan  keefektifan  dan  efesiensi;  (5)  Meningkatnya kredibilitas  organisasi;  (6)  Sarana  yang  memungkinkan  untuk  menunjukkan  komitmen terhadap  praktik  manajemen  pendidikan  yang  efektif;  (7)  Budaya  mutu  untuk peningkatan  organisasi;  (8)  Harmonisasi  standar  regional,  nasional,  terbuka,  kepe- milikan, dan lainnya dalam kerangka kerja internasional; (9) Memperluas partisipasi pihak berkepentingan; dan (10) Stimulus keunggulan dan inovasi. 8
Uraian  diatas  memberikan  pemahaman  bahwa  manfaat  ISO  21001:2018  adalah membantu manajemen orgaisasi dalam melakukan tata kelola organisasi melalui sebuah proses  yang  saling  terintegrasi  dan  sistem  yang  berkontribusi  pada  efektifitas  serta efesiensi  organisasi  itu  sendiri  dalam  mencapai  hasil  yang  diinginkan.  Melalui  cara  ini sangat  memungkinkan  organisasi  dapat  melakukan  pengendalian  berupa feed  back (timbal  balik)  antara  proses  dan  sistem,  sehingga  dengan  pola  ini  maka  didapatkan kinerja seluruh komponen organisasi lebih efektif dan meningkat.
Gambar.1. Skema Representasi Setiap Proses ISO 21001:2018
Manfaat  lain  penerapan  ISO  21001:2018  bagi lembaga pendidikan  yaitu  manfaat umum  dan  bisnis.  Secara  umum,  manfaat  penerapan  ISO  21001:2018  adalah:  (1) Menyelaraskan kegiatan lembaga pendidikan dengan berbagai kebijakan, visi, dan misi
7 I.M.  Sila, "Peranan  Manajemen  Mutu  Pendidikan  Tinggi  Berbasis  SPMI  Dalam  Meningkatkan Pelayanan Untuk Mewujudkan Pendidikan Berkualitas". Jurnal Kajian Pendidikan Widya Accarya FKIP Universitas Dwijendra, (2085–0018), 2017, 1–10.
Sumber masukan Masukan Aktivitas Keluaran Penerima Keluaran Pendidik pemberi kerja organisasi pendidikan Penilaian hasil pengetahuan (tes, ujian…), informasi tentang kinerja pemelajar Aplikasi Metodologi Penilaian Keefektifan Pendidikan Hasil Penilaian Keefektifan Pendidikan Pemelajar Pendidik Organisasi pendidikan Pemberi Kerja
Kendali yang mungkin dan titik pengecekan untuk memantau dan mengukur kinerja

## Buyung Syukron
Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam
yang dimiliki; (2) Meningkatkan responsibilitas sosial dengan cara memberikan berbagai sarana dan sumber pendidikan berkualitas, bersifat inklusif dan adil untuk semua peserta didik;  (3)  Menjadi  proses  dan  alat  evaluasi  ( tools  evaluation )  yang  tepat  untuk meningkatkan efektivitas dan efesiensi lembaga dalam menjalankan layanan; (4) Menjaga dan  lebih  meningkatkan  kredibilitas  lembaga;  (5)  Memberikan  efek  yang  positif  bagi lembaga dalam melakukan proses pemantauan dan evaluasi secara terus menerus dan berkelanjutan terhadap proses belajar mengajar yang dilakukan. 9 Dari sisi bisnis, manfaat penerapan ISO 21001:2018 adalah: (a) Meningkatkan daya saing serta mengoptimalkan kualitas pendidikan melalui praktik terbaik dari sebuah industri pendidikan yang secara internasional  telah  diakui;  (b)  Meningkatkan  reputasi  yang  disebabkan  meningkatnya ekspektasi peserta didik dan penerima manfaat lainnya; (c) Memunculkan kepercayaan terhadap  publik;  lembaga  pendidikan  telah  memiliki  standar  mutu  yang  diakui  secara internasional. 10
Di lain kesempatan, multi-institute menyebutkan beberapa manfaat penerapan ISO 21001:2018, diantaranya: (1) meningkatkan tanggung jawab sosial organisasi pendidikan dengan cara menyelenggarakan pendidikan bermutu yang inklusif dan adil untuk seluruh peserta didik; (2) menyeimbangkan kegiatan organisasi pendidikan dengan visi dan misi serta  kebijakan;  (3)  berguna  sebagai alat  yang tepat untuk  mengevaluasi  peningkatan efisiensi  dan  efektivitas;  (4)  meningkatkan  proses  pembelajaran  dengan  pemantauan berkelanjutan;  (5)  meningkatkan  kredibilitas  organisasi  pendidikan;  (6)  menstimulasi inovasi dan keunggulan; (7) menyelaraskan standar nasional dengan kerangka kerja skala internasional; (8) meningkatkan partisipasi dari pihak-pihak yang memiliki kepentingan; (9)  mempromosikan  peluang  belajar  sepanjang  usia  dan  edukasi  mandiri;  dan  (10) meningkatkan komitmen organisasi. 11
Dari berbagai manfaat di atas, dapat peneliti tarik kesimpulan bahwa manfaat dari penerapan  ISO  21001:2018  secara  fundamental  adalah  melakukan  berbagai  evaluasi terhadap  sebuah  institusi  atau  organisasi  pendidikan  dalam  menjamin  terpenuhinya keperluan  para  peserta  didik  dan  penerima  manfaat  lain.  Jika  tujuan  ini  tercapai, organisasi pendidikan dianggap kredibel dan mampu memberikan layanan dan produk edukasi yang diharapkan oleh para pihak pemilik kepentingan.

## Klausul ISO 2001:2018 pada Organisasi Pendidikan
Sebagaimana yang telah dikemukakan, bahwa sebuah organisasi pendidikan yang mengadopsi  ISO  21001:2018  sebagai  dasar  sistem  tata  kelola  dan  manajemen  atau Education Organization Manajemen System (EOMS) wajib memahami dan menerapkan klausul-klausul  yang  ada.  Klausul-klausul  yang  diterapkan  berdasarkan  standar  ISO
9 Annuqayah,  A.  W.  I.  I.  K.  (n.d .).  Pengembangan  Mutu  Perguruan  Tinggi  Keagamaan  Islam Pesantren Melalui Pendekatan Total Quality Manajemen. 184–201
10 I.A.  Santosa,  &  A.,  Dinamika, LPTK  Menuju  Perguruan  Tinggi  Kelas  Dunia  (World  Class University/WCU), (Jakarta: tp, 2017, 31(1), 43–54.
11 Pentingnya penerapan ISO 210010:2018 untuk pendidikan di Indonesia, https://mutuinstitute. com/post/pentingnya-penerapan-iso-21001-2018/ , 1
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article OK
21001:2018  secara  garis  besar  mencakup  berbagai  aspek.  Berikut  ini  tabel  tentang beberapa klausul standar ISO 21001:2018. 12

## Tabel.1. Beberapa Klausul Standar ISO 21001:2018
Aspek Klausul ISO 21001:2018 Keterangan Ruang lingkup Cakupan organisasi untuk penerapan standar Kepemimpinan Penjelasan tentang peran pemimpin dalam organisasi Perencanaan pembuatan  rencana  dalam  sistem  manajemen  organisasi pendidikan Dukungan Seluruh proses pendukung seperti informasi dan komunikasi harus terdokumentasi termasuk dukungan sumber daya dan kepedulian serta kompetensi yang dimiliki sumber daya dimaksud Evaluasi kinerja Evaluasi performa selama menerapkan sistem manajemen ini Operasional Kewajiban organisasi pendidikan dalam menerapkan, merencanakan dan mengendalikan proses pemenuhan persyaratan Peningkatan Upaya peningkatan yang terus menerus ( sustainable ) yang wajib dilakukan organisasi Acuan Normatif Untuk acuan normatif tidak ada satandar yang diberikan ISO, semua bergantung pada pola dan kultur kerja yang dilakukan oleh masing-masing berdasarkan kebijakan yang dimiliki Konteks Organisasi Penentuan isu eksternal dan internal yang relevan dengan visi dan misi organisasi Istilah dan Definisi Penjelasan semua penggunaan standar yang ada
Berbagai  klausul  di  atas  memberikan  gambaran  konkrit  bahwa  ISO  21001:2018 sebagai standar sekaligus sistem manajemen menuntut berbagai komponen yang ada dalam sebuah organisasi pendidikan. Disana ada orientasi utama untuk memenuhi dan menyediakan produk berupa layanan pendidikan yang terstruktur dan diterapkan melalui struktur  tingkat  tinggi  ( high  level  structure ).  Struktur  ini  menjadi  kunci  bagi  lembaga pendidikan  agar  fokus  melakukan  interaksi  antar  organisasi  pendidikan,  peserta  didik, pelanggan, serta pihak berkepentingan lainnya yang relevan. Melalui klausul-klausul ini, organisasi  pendidikan  ditutut  untuk  menunjukkan  kemampuannya  secara  konsisten menyediakan, berbagi, dan komitmen memfasilitasi konstruksi pengetahuan dengan cara memastikan  relevansi  organisasi  terhadap  ketentuan  yang  diatur  dalam  standar internasional  ini.  Secara  eksplisit,  klausul  ini  mengatur  tentang  bagaimana  organisasi secara maksimal memberikan kepuasan kepada peserta didik, pelanggan dan personal lainnya  melalui  penerapan manajemen  organisasi  yang  efektif sebagaimana layak  dan idealnya  sebuah  SMOP  dilakukan.  Untuk  lebih  jelasnya  klausul  utama  yang  terdapat dalam sistem manajemen organisasi berbasis ISO 21001:2018 dapat dilihat pada diagram dibawah ini.
12 Faura,  M.  C.,  Sanchez-Ruiz,  D.,  Tello,  P.,  Tullume,  J.,  &  Vilchez-Sandoval,  J.  Compliance Assessment  of  ISO  21001:  2018  Clause  8.5  in  the  Systems  Engineering  Program  of  Universidad Autónoma  del  Perú.  In  2019 International Symposium on Engineering Accreditation and  Education (ICACIT), (2019, September). (pp. 1-5). IEEE.

## Buyung Syukron
Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article
Gambar.2. Diagram Klausul ISO 21001:2018 (bsn.go.id)

## Budaya Mutu di PTKIN: Manajemen dan Orientasinya
Budaya  Mutu  didefinisikan  sebagai  suatu  upaya  yang  sangat  memuaskan  dan melampaui  keinginan.  Konsep  sesuai  persepsi  mutu  ( quality  in  perseption ). 13 Untuk mengembangkan performa PTKIN, budaya mutu harus dilakukan dengan terlebih dahulu membangun konsep dan menata sistem budaya mutu yang handal. Prinsip utama budaya mutu diarahkan untuk meningkatkan 8 (delapan) hal pokok, yaitu: (1) fokus pelanggan ( coustomer  focus );  (2)  kepemimpinan  ( leadership );  (3)  melibatkan  semua  orang ( involment of people ); (4) pendekatan proses ( process approach ); (5) pendekatan sistem manajamen ( system approach to management ); (6) peningkatan berkelanjutan ( continual improvement ); (7) pendekatan berdasarkan fakta untuk pengambilan keputusan ( factual approach to decision making ); dan (8) hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok ( mutually beneficial supplier relationship ). 14
Pada  1920-an,  Deming 15 yang  dijuluki  sebagai  “bapak  mutu”  menyatakan  mutu adalah tindakan rasional yang dirancang secara cermat guna mendekatkan tercapainya suatu pekerjaan dengan hasil yang diinginkan. Secara praktis, prinsip mutu adalah untuk mengantisipasi  dan  mencegah  terjadinya  suatu  kegagalan.  Jadi,  mutu  menekankan adanya perencanaan, kontrol, monitoring, serta evaluasi yang dilakukan secara periodik/ berkala.  Hal  yang  sama  juga  ditunjukkan  Juran 16 ,  bahwa  mutu  adalah  program  dan
13 Hamid  Hasan  Bilgrami,  &  Sayid  Ali  Asyraf, Konsep Universitas Islam, (Yogyakarta: PT. Tiara Wacana, 1989). h. xiv 14 Edward, Sallis, Total Quality Management in Education, [Terj.] Ahmad Ali Riyadi. (Jogjakarta: Ircisod, 2006). h. 56
15 Jerome  S,  Arcaro, Pendidikan  Berbasis  Mutu,  Prinsip-prinsip  Perumusan  dan  Tata  Langkah Penerapan, [terj.] Yosal Iriantara. (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005). h 7-8.
16 Arcaro, Jerome S. Pendidikan Berbasis Mutu, Prinsip-prinsip…, h. 9
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article OK
layanan  untuk  memenuhi  pelanggan  yang  dilakukan  secara  terus  menerus.  Mutu dianggap sebagai “mental pemberi” yang mampu memuaskan harapan kostumer.
Memperhatikan  uraian  itu,  budaya  mutu  harus  dijadikan  proses  dan  finalisasi orientasi dari sebuah sistem layanan Perguruan Tinggi (PT); dan menjadi agenda utama untuk  mendorong  tercapainya  visi,  misi,  tujuan  serta  eksistensi  PT  itu  sendiri.  Untuk mendukung  budaya  mutu,  PT  harus  memiliki  SMOP  dengan  berbagai  ketersediaan dokumen pendukungnya. Ketersediaan itu harus ditransliterasikan dan terdokumentasi serta dijadikan sebagai “kitab suci” dalam menjalankan struktur, sistem pengorganisasian dan manajamen dalam mendukung proses akademik dan non akademik. Budaya mutu harus  dijadikan  sebagai  kebutuhan  internal  ( internally  driven )  PT  bersifat  tetap  dan berkelanjutan, bukan kebutuhan bersifat sementara ( ad hoc ) karena suatu kepentingan tertentu.
Urgensi  budaya  mutu  dalam  aktivitas  organisasi  PT  adalah  upaya  mencapai berbagai  ketertinggalan  yang  dialaminya.  Dukungan  dan  komitmen  penuh  terhadap fungsi  mutu  PT  harus  menjadi  prioritas  yang  menyatu  ( embedded )  dalam  tubuh organisasi.  Akuntabilitas  melalui  kepatuhan  ( compliance )  dari  seluruh  pemangku kepentingan harus  ditunjukkan. Dengan kata lain, budaya mutu tidak  hanya didukung akan  ketersediaan  berbagai  dokumen,  namun  kesiapan  dan  komitmen  dari  seluruh komponen  yang  ada  di  PT  agar  konsisten  dan  berkelanjutan  menjalankan  seluruh aktivitas  akademik  dan  non  akademik  berdasarkan  acuan  dan  standar  yang  tersedia secara eksternal dan internal. Pemangku kepentingan dan seluruh komponen PT harus melakukan  dan  mengolah  data  akademik  yang  ada.  Pengolahan  data  akademik  yang berbasis mutu ini dapat dimanfaatkan sebagaiupaya mengukur, memantau, memelihara dan  meningkatkan  mutu  itu  sendiri.  Dari  berbagai  uraian  tersebut  dapat  penulis ilustrasikan melalui gambar berikut.
Gambar.3. Prinsip Pengembangan Mutu Perguruan Tinggi (PT)
Dari gambar di atas, maka dapat dirumuskan secara konkrit bahwa budaya mutu dalam  konteks  penyelenggaraan  PT  harus  berorientasi  dan  fokus  dibeberapa  aspek berikut:  1)  Menciptakan  konsistensi  terhadap  sebuah  tujuan.  Hal  ini  memiliki  tujuan memperbaiki  sistem  layananan  akademik  dan  menjadikan  PT  sebagai  lembaga  yang kompetitif  dan  mendunia;  2)  Penarapan  filosofi  mutu  total  ( total  quality ).  Sebagai

## Buyung Syukron
Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam
organisasi  yang  memiliki  eksistensi  disuatu  lingkaran  yang  kompetitif,  maka  seluruh komponen  PT  harus  diberdayakan  dan  memberdayakan  diri  untuk  senantiasa  terus belajar, mengasah skill yang baru sebagai sebuah gerakan revolusi mutu menuju budaya mutu;  3)  Mentradisikan  budaya  mutu.  Budaya  sebagai  sebuah  kebiasaan  positif  harus senantiasa diimplementasikan dengan fokus menciptakan kinerja bagi seluruh pelakunya. PT  harus  memberikan  dan  menjadikan  seluruh  pelaku  organisasi  untuk  memiliki  rasa tanggungjawab, kooperatif, jujur, saling membantu, serta tidak saling mencurigai. Dalam mencapai budaya mutu organisasi harus memberikan akses tumbuh dan berkembangnya berbagai  sifat  positif tersebut  dengan  mengembangkan  sikap  keteladanan,  mulai  dari pimpinan hingga bawahan.
Manajemen budaya mutu adalah seluruh proses kegiatan organisasi PT mulai dari penetapan, pelaksanaan, monitoring, evaluasi, dan sampai tingkat pengendalian. Semua siklus ini diorientasikan pada tercapainya mutu akademik dan non akademik berdasarkan standar internal maupun eksternal. Standar internal adalah seluruh perangkat pendukung mulai dari sumber daya serta kebijakan yang tersedia, dan terdokumentasi yang dibuat dan  dimiliki  oleh  PT  sebagai tools untuk  melaksanakan  pekerjaan.  Standar  eksternal adalah ketersediaan berbagai regulasi atau kebijakan yang dibuat oleh pemerintah dan Badan/Lembaga  lainnya  yang  memiliki  relevansi  dalam  penyelenggaraan  pendidikan khususnya pendidikan tinggi.
Sebagaimana yang diamanahkan Undang-Undang Nomor 12 tahun 2012 tentang Pendidikan  Tinggi,  maka  setiap  PT  diarahkan  dan  didorong  dalam setiap  pelaksanaan kegiatannya  didasarkan  pada manajemen  budaya  mutu. Sebagai salah satu organisasi pendidikan,  manajemen  budaya  mutu  PT  diorientasikan  pada  4  (empat)  tugas  utama, yaitu: a) Mengembangkan potensi mahasiswa agar menjadi manusia yang beriman dan bertakwa kepada Tuhan YME dan berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap, kreatif, mandiri, terampil, kompeten, dan berbudaya untuk kepentingan bangsa; (b) Menghasilkan lulusan yang  menguasai  cabang  Ilmu  pengetahuan  dan/atau  teknologi  untuk  kepentingan nasional dan peningkatan daya saing bangsa; (c) Menghasilkan IPTEK melalui penelitian yang memperhatikan dan menerapkan nilai humaniora agar bermanfaat bagi kemajuan bangsa,  serta  kemajuan  peradaban  dan  kesejahteraan  umat  manusia;  (d)  Terwujudnya pengabdian pada masyarakat berbasis penalaran dan karya penelitian yang bermanfaat dalam memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan kehidupan bangsa. 17
Berbagai capaian dalam SNPT di atas atau yang lazim dikenal Tridharma menjadi orientasi  manajemen  budaya  mutu  sebuah  organisasi  pendidikan  bernama  Perguruan Tinggi  (PT).  Menjadikan  seluruh  individu  dalam  organisasi  untuk  terus acceptable dan awareness dalam bentuk sebuah nilai yang bernama kebiasaan dan sikap dalam dalam menjadikan  PT  sebagai  organisasi  dan  sistem  sosial  untuk  terus  berpihak  pada  mutu sebagai  sebuah  budaya  dalam  memajukan  organisasi  pendidikan.  Hakikat  orientasi
17 Undang- Undang Republik Indonesia No. 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi, Pasal 5 (Jakarta: Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, 2012), h. 5. Selanjutnya, keempat tujuan ini secara lebih detail diatur dalam Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 3 tahun 2020 tentang Standar  Pendidikan  Tinggi  yang  mengatur  tentang  standar  pendidikan,  Penelitian  dan  pengabdian kepada masyarakat.
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article OK
manajemen  budaya  mutu  ialah  pengintegrasian  antara  aspek  kualitas  dalam  sistem organisasi pada PT. Aspek kualitas tersebut tentu saja diukur dari terciptanya lingkungan internal akademik yang positif dan konstruktif. 18
Orientasi dari manajemen budaya mutu PT harus bersumber dari sebuah sistem nilai organiasi  yang  mampu  menghasilkan  lingkungan  yang  kondusif  demi  tetap  menjaga keberlangsungan dan keberlanjutan mutu pada PT itu sendiri. Manajemen budaya mutu sebagai sebuah sistem dan proses merupakan nilai-nilai, prosedur, dan harapan tentang bagaimana  sebuah  PT  sebagai  organisasi  pendidikan  memberikan  informasi  terhadap berbagai capaian yang telah diperoleh. Dalam perspektif ini, manajemen budaya mutu PT harus dilihat sebagai upaya membentuk sistem nilai, tradisi, dan aturan-aturan yang mendukung  tercapainya optimalisasi mutu itu  sendiri. Sementara budaya  mutu  dalam konteks manajemen mutu berorientasi terciptanya kesamaan pola, nilai-nilai, keyakinan dan harapan dari seluruh anggota organisasi pendidikan terhadap seluruh kinerja dalam rangka menghasilkan produk yang bermutu pula.
Untuk mencapai orientasi manajemen budaya mutu, PT harus mempertim-bangkan berbagai faktor yang mempengaruhinya: 1) nilai-nilai dan visi PT, 2) Struktur organisasi yang  dimiliki,  3)  Komunikasi,  4)  Pengambilan  Keputusan,  5)  Lingkungan  kerja,  6) Rekrutmen  dan  seleksi,  7)  Perencanaan  kurikulum,  8)  Sumber  daya  dan  anggaran,  9) Disiplin,  10)  hubungan  dengan  masyarakat.Untuk  mencapai  kesemua  faktor  ini  maka budaya  mutu  melalui  mekanisme  manajemen  harus  memulainya  dengan  komitmen terhadap mutu itu sendiri oleh semua komponen yang terlibat. 19 Optimal atau tidaknya pencapaian  manajemen  budaya  mutu  pada  PTKIN  dapat  dilihat  dari  berbagai  faktor sebagai berikut: (1) fokus pada peserta didik. Perguruan Tinggi memiliki tanggung jawab yang besar untuk selalu mengoptimalkan potensi-potensi peserta didik agar mendapat manfaat dari proses belajar di Perguruan Tinggi.

## Klausul ISO 21001:2018: Penerapan dan Beberapa Kendala Dalam Mendukung Penguatan Manajemen Budaya Mutu IAIN Metro
Pada pembahasan sebelumnya telah disebutkan ada 10 (sepuluh) klausul utama ISO 21001:2018.  Masing-masing  klausul  memiliki  sub-sub  klausul  yang  mempersyaratkan bagi  sebuah  organisasi  pendidikan  melalui  SMOP  untuk  mengimplementasikannya. Dalam konteks manajemen budaya mutu maka penerapan klausul-dan sub klausul ISO 21001:2018 menjadi mutlak dan harus dilakukan agar optimalisasi pencapaian mutu bisa terwujud dengan baik. Dengan penerapan tersebut, organisasi pendidikan dalam hal ini aspek  manajemen  dan  administrasi  pengelolaan  pendidikan  akan  lebih  bisa  diuji, memiliki  validitas  atau  akurasi  ketersampaian  pesan  serta  memiliki  berbagai  tindakan manajemen yang diambil dalam memenuhi berbagai klausul yang telah diamanahkan ISO 21001:2018. Dalam proses implementasi—terutama upaya pengembangan manajemen
18 Dede Rosyada, Paradigma Pendidikan Demokratis, Sebuah Model Pelibatan Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pendidikan, (Jakarta: Kencana, 2004), h. xiii.
19 Riyanta, T. Mengembangkan Budaya Mutu Sekolah Melalui Kepemimpinan Transformasional. Jurnal Manajemen Pendidikan, 2016, 12(2), 37–48.

## Buyung Syukron
Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article
budaya mutu berbasis ISO 21001:2018; IAIN Metro harus terlebih dahulu memiliki konsep dan pemahaman terkait peta dokumen dan klausul ISO 21001:2018.
Secara  umum  peta  dokumen  pendukung  penerapan  ISO  21001:2018  untuk penguatan manajemen budaya mutu dibagi menjadi 3 (tiga): Pertama , dokumen level 1 mencakup  tentang  kebijakan  mutu,  rencana  strategis  (Resntra),  rencana  oprasional (Renop), seperti halnya pedoman penerimaan karyawan. Keberadaan dokumen level ini sangat diperlukan dan mutlak harus ada. Kedua , dokumen level 2 merupakan turunan dari  berbagai  dokumen  level  1  tentang  bagaimana  proses  tersebut  dilakukan. Ketiga , dokumen  level  3  merupakan  langkah  yang  lebih  spesifik  untuk  membuat  Standar Operasional Prosedur (SOP) dari rangkaian pedoman dan proses yang ada di dokumen level  1  dan  2.  Organisasi  diwajibkan  memiliki  dokumen  lainnya  dan  relevan  dalam mendukung penerapan manajemen budaya mutu yang dilakukan. Dokumen ini misalnya: sasaran  mutu,  evaluasi  kinerja,  panduan  dan  pedoman  evaluasi  diri,  peta  resiko manajemen ( risk management ). Semua ini merupakan dokumen pendukung yang bersifat wajib  dan  menjadi  standar  penerapan  sekaligus  alat  ukur  yang  digunakan  dalam implementasi manajemen budaya mutu pada IAIN Metro.
Penerapan  ISO  21001:2018  dalam  upaya  memperkuat  manajemen  budaya  mutu pada IAIN Metro dilakukan melalui optimalisasi pemenuhan klausul dan sub klausul yang dipersyaratkan oleh ISO itu sendiri. Dalam konteks IAIN Metro klausul dan sub klausul utama  yang  dilaksanakan  sebagai  upaya  penguatan  budaya  mutu  mencakup  hal-hal sebagai berikut. Klausul 1. Ruang Lingkup ; pada klausul ini SMOP ISO 21001: 2018 di IAIN  Metro  menunjukkan  kemampuan  untuk  mendukung akuisisi  dan  pengembangan kompetensi  melalui  pengajaran,  pembelajaran  atau  penelitian.  Selain  itu,  SMOP  IAIN Metro mampu menunjukkan kepuasan pembelajar, penerima manfaat dan staf melalui penerapan SMOP berbasis ISO dimaksud, termasuk proses untuk meningkatkan sistem dan jaminan terhadap kesesuaian yang ada di IAIN Metro dalam mempersyaratkan proses pembelajar,  dan  penerima  manfaat  lainnya.  Semua  persyaratan  di  klausul  ini  bersifat standar dan generik dalam upaya mendukung PTKIN diseluruh proses akademik terlepas dari jenis, ukuran atau metode penyampaiannya.
Klausul 2. Acuan Normatif ; Dalam klausul ini ISO 21001:2018 tidak memiliki acuan normatif. Semua acuan bersifat fleksibel dan diseuaikan dengan kondisi SMOP yang ada pada ruang lingkung organisasi IAIN metro. Klausul 3. Istilah dan definisi . Klausul ini memiliki sub klausul yang cukup banyak (sub klausul 3.1 s.d. sub klausul 3.44) mengenai istilah  dan  definisi  yang  digunakan  dalam  penerapan  ISO  21001:2018  terkait  dengan penguatan manajemen budaya mutu pada IAIN Metro. Pada Klausul ini SMOP IAIN Metro dari mulai pimpinan puncak sampai bawahan terlebih dahulu harus memahami secara seksama tentang berbagai definisi dan istilah dimaksudkan 20 .
20 Istilah dan definisi yang dimaksudkan meliputi: 1). organisasi, 2). pihak yang berkepentingan, 3). Persyaratan, 4). Sistem manajemen, 5). Manajemen puncak, 6) Keefektifan, 7). Kebijakan, 8). Sasaran, 9). Risiko, 10) kompetensi, 11) informasi terdokumentasi, 12). Proses, 13). Kinerja, 14). Alih daya, 15). Pemantauan, 16). Pengukuran, 17). Audit, 18). Kesesuaian, 19). ketidaksesuaian, 20). Tindakan korektif, 21).  Peningkatan  berkelanjutan,  22).  Organisasi  Pendidikan,  23).  Layanan  pendidikan,  24).  Produk pendidikan, 25). Pemelajar, 26). Penerima manfaat, 27). Pendidik, 28). Kurikulum, 29). Tanggung jawab sosial, 30). Visi, 31). Misi, 32). Strategi, 33). Kursus, 34). Program), 35) orang, 36). Staf, 37). Kegunaan,
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article OK
Terlepas dari klausul dan sub klausul ini berisi tentang berbagai definisi dan istilah, maka seluruh komponen di IAIN Metro harus mampu memahami dan menguasai definisi dan istilah ini. Sebab, semua aktivitas kerja penguatan manajemen budaya mutu berbasis ISO 21001:2018 tidak akan terlepas dari berbagai isitilah ini. Tentu saja SMOP pada IAIN Metro secara kontekstual memaknai berbagai definisi dan istilah tersebut secara luas dan komprehensif yang meliputi: tanggung jawab, interaksi kinerja, kebijakan dan keputusan, kebiasaan  umum  organisasi,  sasaran  organisasi,  pengendalian  organisasi,  dan  lain sebagainya. Berbagai term ini sudah terinternalisasi secara utuh dilingkungan organisasi IAIN Metro. Definisi dan istilah yang terkandung dalam klausul ini akan diterjemahkan juga oleh IAIN Metro menjadi sebuah dokumen yang menjadi supplemen tools dalam mendukung ketercapaian penerapan manajemen budaya itu sendiri.
Klausul 4. Konteks Organisasi ; pada klausul  ini  penguatan manajemen budaya mutu IAIN Metro yang berbasis ISO 21001:2018 benar-benar memahami sekaligus telah menentukan isu internal dan eksternal yang sesuai dengan tujuan, tanggung jawab sosial. Pemahaman  dan  penentuan  isu  eksternal  dan  internal  bagi  SMOP  IAIN  Metro  dalam memperkuat  manajemen  budaya  mutu  disadari  sebagai  upaya  kuat  yang  mampu mempengaruhi tingkat layanan organisasi ini dalam mencapai semua sasaran yang telah dirumuskan.  Isu  eksternal  dan  isu  internal  bagi  SMOP  IAIN  Metro  ditransliterasikan sebagai berbagai permasalahan yang dihadapi organisasi yang bersumber dari luar dan dalam organisasi.
Berbagai  isu-isu  itu  diperoleh  dari  berbagai  sumber  seperti  pertemuan  internal, publikasi,  situs  web,  pemelajar,  staf,  dan  berbagai  pihak  yang  berkepentingan  terkait dengan layanan yang dilakukan oleh SMOP IAIN Metro dalam proses akademik dan non akademik.  Berbagai  isu  ekesternal  yang  relevan  dengan  keberlangsungan  organisasi pendidikan seperti, ekonomi, sosial budaya, teknologi, politik, pasar, dan regulasi yang ada. Sedangkan isu internal yang ada di SMOP IAIN Metro meliputi hal-hal seperti: target layanan dalam kurun waktu tertentu, aksesibilitas dan ketepatan layanan yang disediakan IAIN  Metro,  fasilitas  pembelajaran,  sumber  pengetahuan  yang  tersedia,  akses  dan kapasitas  internet  yang  tersedia,  eksistensi  dan  kompetensi  pendidik  dan  staf  yang dimiliki IAIN Metro, ketersedian prosedur operasional pada IAIN Metro, nilai dan budaya yang dimiliki, dan struktur organisasi yang tersedia.
Dari berbagai isu eksternal dan internal yang teridentifikasi di atas, dalam upaya penguatan  manajemen  budaya  mutu  berbasis  ISO  21001:2018,  IAIN  Metro melakukan “sortir”  (pemilahan)  mana  yang  memiliki  tingkat  relevansi  dan  berpengaruh  terhadap berbagai  pencapaian  sasaran,  dan  arahahan  stratejik  (visi,  misi)  seta  berimbas  negatif terhadap  kemampuan  organisasi  (IAIN  Metro)  dalam  mencapai  hasil  yang  diinginkan. Salah satu upaya yang sangat efektif dan dilakukan oleh IAIN Metro adalah membahas perubahan organisasi yang disebabkan oleh isu internal dan eksternal tersebut adalah dengan cara melaksanakan rapat tinjauan manajemen.
Dalam konteks organisasi ini, IAIN Metro memiliki “ sense ” terhadap kebutuhan dan harapan  dari  berbagai  pihak  yang  berkepentingan.  Hal  ini  dilakukan  sebagai  upaya
38).  Aksesibilitas,  39).  Pengajaran,  40).  Pembelajaran  seumur  hidup,  41).  Keterampilan,  42). Pengetahuan, 43). Verifikasi, 44). Validasi.

## Buyung Syukron
Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article
menjaga konsistensi IAIN Metro untuk secara konsisten menyediakan berbagai bentuk produk  yang  terstandarisasi  dan  memenuhi  kriteria/persyaratan  pembelajar,  staf  dan penerima manfaat. Contohnya adalah akreditasi, suasana belajar, fasilitas pembelajaran, pendidik  yang  kompeten,  biaya  yang  terjangkau,  dapat  diserap  pasar  kerja,  dan sebagainya.  Penguatan  manajemen  budaya  mutu  di  lingkungan  IAIN  Metro  dilakukan dengan mekanisme penentuan batasan SMOP yang dilakukan. Pembatasan ini didasarkan pada penerapan seluruh persyaratan yang ada dilingkungan IAIN Metro. Secara spesifik pembatasan ini dilakukan SMOP dan prosesnya dengan cara menentukan, menerapkan, memelihara dan meningkatkan SMOP IAIN Metro secara berkelanjutan, termasuk proses penguatan manajemen budaya mutu organisasi, SMOP IAIN Metro membangun proses dan  interaksi  yang  diperlukan,  sesuai  yang  dipersyaratkan  ISO  21001:2018  ini.  Sejauh sebagai  orientasi  penguatan  manajemen  budaya  mutu,  maka  IAIN  Metro  memastikan bahwa  organisasi  memelihara  informasi  serta  menyimpan  informasi  terdokumentasi sebagai upaya bahwa proses yang dilakukan dalam upaya penguatan manajemen budaya mutu telah sesuai dengan rencana. Terkait dalam upaya memperkuat manajemen budaya mutu, klausul utama dan dan sub klausul yang telah dipenuhi IAIN Metro mencakup sub klausul 4.1; 4.2; 4.3; 4.4.1; dan sub klausul 4.4.2.
Klasusul  5.  Kepemimpinan . Penguatan  manajemen  budaya  mutu  berdasarkan klausul  ini  memastikan  bahwa  organisasi  dalam  hal  ini  IAIN  Metro  memiliki  sikap kepemimpinan dan komitmen dalam menjalankan kegiatan usahanya dalam menerapkan SMOP.  Selain  itu  terkait  penguatan  manajemen  budaya  mutu,  maka  IAIN  Metro memastikan bahwa organisasi memiliki fokus pada pembelajar dan penerima manfaat, memiliki persyaratan tambahan bagi pemelajar yang memiliki kebutuhan khusus. Masih terkait  dengan  kepemimpinan  ini,  IAIN  Metro  memastikan  berbagai  dokumen  telah dimiliki. IAIN Metro sebagai bagian dari SMOP telah memiliki dokumen tentang kebijakan SMOP yang berisi tentang komunikasi kebijakan SMOP, peran dan tanggung jawab serta wewenang  yang  dimiliki  organisasi  berdasarkan  struktur  yang  dimiliki.  Terkait  dalam upaya memperkuat manajemen budaya mutu, klausul utama dan dan sub klausul yang telah dipenuhi IAIN Metro mencakup sub klausul 5.1.1; 5.1.2; 5.1.3; sub klausul 5.2, dan 5.3.
Klausul 6. Perencanaan. Pada klausul ini penguatan manajemen budaya mutu di IAIN  Metro  dilakukan  dengan  mempertimbangkan  bahwa  seluruh  tindakan  yang dilakukan  ditujukan  pada  peluang  dan  resiko  ( sub  klausul  6.1 ).  Untuk  membuat perencanaan  yang  terstandarisasi  ISO  21001:2018  IAIN  Metro  mempertimbangkan  isu sebagaimana  yang  dimaksud  pada  sub  klausul 4.1.  dan  sub  klausul  4.2  sekaligus menentukan  risiko  dan  peluang  dalam  upaya  memberikan  garansi  bahwa  SMOP  IAIN Metro bisa mencapai hasil yang diharapkan sekaligus efek yang diinginkan, mencegah, atau  mengurangi  risiko  yang  tidak  diinginkan  dan  upaya  dalam  mening-katkan keberlanjutan organisasi. Semua risiko itu dapat diminimalisir dalam upaya memperkuat manajemen budaya mutu melalui perencanaan yang meliputi: tindakan mengatasi risiko dan peluang; mengintegrasikan dan melakukan upaya maksimal berupa tindakan pada proses SMOP dan evaluasi terhadap keefektifan dari tindakan yang sudah dilakukan.
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article OK
Untuk  menekan  dan  menghindari  terjadinya  risiko  di  atas,  IAIN  Metro  memiliki sasaran  organisasi  untuk  mencapainya  dan  itu  dilakukan  dengan  mendasarkan  pada sasaran organisasi sesuai fungsi yang relevan, tingkat dan proses yang dibutuhkan untuk menjalankan fungsi dimaksud. Selain itu perencanaan yang dibuat dan dikembangkan IAIN  Metro  didukung  oleh  ketersediaan  strategi  sebagai  alat  untuk  mencapainya.  Jika strategi yang digunakan belum mampu menekan tingkat risiko yang dialami IAIN Metro, maka langkah selanjutnya yang diambil IAIN Metro dalam yakni melakukan perubahan dan mempertimbangkan lingkungan bisnis organisasi serta hal lainnya. Yang terpenting dalam melakukan perubahan ini IAIN Metro sebagai organisasi melakukan perencanaan, memperkenalkan  dan  menerapkan  perubahan  dimaksud  secara  terkendali.  Terkait perencanaan  yang  dilakukan  IAIN  Metro  dalam  upaya  penguatan  manajemen  budaya mutu, penerapan standar ISO 21001:2018 difokuskan pada: klausul 6.1, 6.3; sub klausul 6.1.1, 6.2.2, dan sub klausul 6.3.
Klausul  7.  Dukungan . Melakukan  penguatan  manajemen  budaya  mutu  pada organisasi,  IAIN  Metro  telah  mempertimbangkan  beberapa  aspek  penting  seperti ketersediaan  sumber  daya  yang  diperlukan  untuk  melakukan  penetapan,  penerapan, pemeliharaan  dan  peningkatan  SMOP  yang  berkelanjutan  melalui  pelibatan  dan kepuasan  mahasiswa,  pelibatan  dan  kepuasan  staf,  pelibatan  dan  kepuasan  penerima manfaat lainnya.  Untuk  mendukung  ini,  maka  IAIN Metro  menentukan dan memantau ketersediaan sumber  daya  organisasi  dan  penyedia sumber daya  organisasi. Selain  itu untuk mendukung sumber daya organisasi dan penyedia sumber daya organisasi, maka IAIN  Metro  menerbitkan  kebijakan  kriteria  rekrutmen  atau  seleksi  untuk  pihak  yang berkepentingan serta memelihara informasi yang terdokumentasi tentang proses yang digunakan tersebut.
Pada aspek ini, IAIN Metro menentukan, menyediakan, dan memelihara fasilitas dan memastikan  bahwa  dimensi  fasilitas  memadai  untuk  digunakan.  Fasilitas  yang dipersyaratkan  IAIN  Metro  dalam  memperkuat  aspek  ini  meliputi:  pengajaran,  belajar mandiri, penerapan pengetahuan, istirahat, dan fasilitas pendukung lainnya. Dengan kata lain, klausul ini memastikan bahwa IAIN Metro memiliki fasilitas, peralatan dan jasa yang diperlukan  untuk  secara  konsisten  menyediakan  produk  sekaligus  layanan  pendidikan yang  relevan  kepada  pemelajar  dan  penerima  manfaat.  Pada  dimensi  dukungan pengoperasian proses pendidikan, ISO 21001:2018 mempersyaratkan bahwa penguatan manajemen budaya mutu pada sebuah organisasi termasuk IAIN Metro harus memiliki pengukuran  ketertelusuran  ( tracer  study )  yang  difungsikan  juga  sebagai  sebuah persyaratan kepercayaan atas validitas yang telah dicapai oleh IAIN Metro. Selanjutnya dukungan yang harus dimiliki IAIN Metro berdasarkan persyaratan ISO 21001:2018 dalam menjamin  bahwa  SMOP  benar-benar  telah  menjalankan  tanggung  jawab,  fungsi,  dan wewenangnya adalah pengetahuan organisasi.
Sumber dukungan lain dalam klausul ini adalah kualitas sumber pembelajaran. Bagi IAIN Metro sumber pembelajaran menjadi hal yang urgen . Bagi IAIN Metro dan tuntunan standar ISO 21001:2018 kualitas sumber pembelajaran dalam memperkuat manajemen budaya  mutu  bertujuan  agar  sumber-sumber  yang  digunakan  dalam  pembelajaran semaksimal mungkin dapat diakses ketika dibutuhkan dan sesuai dengan kebutuhan dan

## Buyung Syukron
Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam
persyaratan dari pemelajar, penerima manfaat dan pendidik serta senantiasa dilakukan review kemutakhiran dan kesesuaiannya dengan situasi dan kondisi terkini. Sub klausul selanjutnya  adalah  kompetensi  yang  ingin  dicapai.  Organisasi  IAIN  Metro  telah menentukan kompetensi yang dipersyaratkan dalam aktivitas organisasi. Ini diperlukan sebagai  upaya  organisasi  dalam  mempengaruhi  kesesuaian  antara  produk,  layanan pendidikan serta peneriman manfaat. Termasuk aspek yang dipertimbangkan oleh IAIN Metro  menyangkut  kompetensi  ini  adalah  persyaratan  pendidikan  yang  menyangkut peserta didik dengan kebutuhan khusus.
IAIN Metro dalam penguatan manajemen budaya mutu berbasis ISO 21001:2018 telah memastikan bahwa orang-orang yang melaksanakan berbagai proses dan aktifitas diatas  didukung  oleh  kepedulian,  komunikasi,  dan  Informasi  terdokumentasi.  Sebagai organisasi,  IAIN  Metro  memastikan  bahwa  orang-orang  di  dalam  organisasi  telah memahami  bagaimana  mereka  berkontribusi  pada  efektivitas  SMOP  dengan  cara mengklarifikasi  apa  yang  diharapkan,  mengkomunikasikan  persyaratan,  meran-cang proses secara jelas keluaran dan tidak sesuai, dan melakukan komunikasi dengan jelas bagaimana  menangani  sebuah  pengaduan  dan  langkah-langkah  sebagai  upaya memperbaiki  internal  dalam  hal  ketidaksesuaian  keluaran.  Terkait  klausul  dukungan dalam upaya penguatan manajemen budaya mutu, penerapan standar ISO 21001:2018 yang dilakukan IAIN Metro difokuskan pada: klausul 7.1.5.2, sub klausul 7.1.1, sub klausul 7.1.3.2, sub klausul 7.1.6, sub klausul 7.1.6.2, sub klausul 7.2, sub klausul 7.3, sub klausul 7.5, dan sub klausul 7.4.
Klausul 8. Operasi . Pada klausul ini terdapat 5 (lima) sub klasul utama yang harus dikembangkan organisasi IAIN Metro dalam penguatan manajemen budaya mutu, yaitu: a)  perencanaan  dan  pengendalian,  b)  persyaratan  produk  dan  layanan  pendidikan,  c) Desain pengembangan produk layanan pendidikan, d) pengendalian proses, produk dan layanan  yang  disediakan  secara  eksternal,  e)  penyampaian  produk  dan  layanan pendidikan.  Pada  klausul  ini  SMOP  IAIN  Metro  mampu  merencanakan,  menerapkan sekaligus mengendalikan seluruh proses yang diperlukan sebagai dasar organisasi untuk memenuhi syarat penyediaan produk dan layanan pendidikan serta untuk menerapkan tindakan yang ditentukan dalam klausul 6 diatas.
Dalam  rangka  memenuhi  syarat  itu,  maka  SMOP  IAIN  Metro  melakukan:  (1) penentuan terhadap persyaratan produk dan layanan pendidikan, (2) penetapan kriteria proses,  (3)  penentuan  sumber  daya  yang  dibutuhkan  untuk  mencapai  optimalisasi relevansi terhadap persyaratan produk dan layanan pendidikan, (4) penerapan cara atau metode pengendalian proses, dan (5) penentuan serta menjaga informasi sejauh yang diperlukan. Prinsip dari penerapan klausul ini adalah keluaran ( output ) dari perencanaan organisasi  yang  spesifik,  terkendali,  terkomunikasikannya  persyaratan  produk  dan layanan,  dan  relevan  dengan  operasionalisasi  organisasi  IAIN  Metro  yang  didasarkan pada produk dan layanan pendidikan, termasuk untuk pendidikan kebutuhan khusus.
Selain mempertimbangkan berbagai hal di atas, penerapan ISO 21001:2018 dalam kerangka penguatan manajemen mutu IAIN Metro dilakukan dari pembuatan alur desain dan pengembangan layanan produk pendidikan yang ada.
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article OK

## Gambar. Alur Desain dan Pengembangan ( Design and Development (D&D)) Pada IAIN

## Metro 21
Dari gambar di atas, dapat dipastikan bahwa penguatan manajemen budaya mutu pada  IAIN  Metro  berbasis  penerapan  ISO  21001:2018  didukung  oleh  penerapan  alur desain dan pengembangan sebagaimana sub klausul 8.3 dan gambar di atas. Sub klusul 8.3  ini  dalam  konteks  dan kerangka  penguatan  manajemen  budaya  mutu  pada  SMOP IAIN Metro meliputi: perencanaan desain dan pengembangannya, Masukan desain dan pengembangan,  pengendalian  desain  dan  pengembangan,  keluaran  desain  dan pengembangan , perubahan  desain  dan  pengembangan,  pengendalian  proses. Penerapan klausul ISO 21001:2018 dalam penguatan manajemen budaya mutu organisasi IAIN Metro juga didukung oleh tersedianya pengendalian proses, produk dan jasa yang disediakan dengan eksternal yang didukung oleh penetapan tentang jenis dan jangkauan pengendalian, dan memastikan informasi untuk penyedia eksternal.
Pada  aspek  mengurangi  potensi  keluaran  yang  tidak  relevan  SMOP  IAIN  Metro memiliki parameter dan kebijakan serta menetapkan pengendalian terhadap produk dan layanan pendidikan yang dijalankannya. Sekaligus untuk memastikan bahwa kriteria yang ditentukan oleh ISO 21001:2018 ini (klausul. 8) benar-benar terpenuhi oleh SMOP IAIN Metro. Dan keterpenuhan tersebut mengacu pada Sub klausul 7.1.3 (tentang lingkungan), sub Klausul 7.1.4 (tentang proses), dan sub klausul 7.2 (tentang kompetensi SDM). IAIN Metro juga melakukan identifikasi hal-hal yang dapat memperburuk atau menurunkan dan  mempengaruhi  kesesuaian  produk  atau  layanan,  dan  menerapkan  metode penjagaan/penyimpanan  yang sesuai melalui mekanisme  preservasi.  Berbagai aktivitas lainnya dalam mendukung penguatan manajemen budaya organisasi berbasis penerapan ISO 21001:2018 di lingkungan IAIN Metro meliputi: Perlindungan dan transparansi data pembelajar,  Pengendalian  perubahan  produk  dan  layanan  pendidikan,  dan  pelepasan produk dan layanan Pendidikan.
21 Nur  Hidayati,  Tegar  Ega  Pragita,  Wiranti  Suwarti  Sari, Panduan Penerapan  ISO 21001:2018 Sistem Manajemen Organisasi Pendidikan, (Jakarta: BSN, 2020), 76

## Buyung Syukron
Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam
Secara  tekstual  dan  kontekstual,  penguatan  manajemen  budaya  mutu  melalui penerapan  ISO  21001:2018  di  lingkungan  IAIN  Metro  sangat  ditentukan  bagaimana klausul proses ini dilakukan. Oleh sebab itu klausul ini menjadi klausul dengan sub klausul yang  sangat  menyita  atensi  seluruh  komponen  organisasi  yang  ada  di  IAIN  Metro. Kompleksitas  klausul  dan  sub  klausul  yang  diterapkan  oleh  IAIN  Metro  dalam  upaya memperkuat manajemen budaya mutu meliputi: sub klausul 8.1, 8.2, 8.3, 8.4; sub klausul 8.1.2, 8.2.2; sub klausul 8.1.3 dan 8.3.2; sub klausul 8.3, 8.3.3, 8.3.4, dan 8.3.5; Sub klausul 8.4, 8.4.2, dan 8.4.3; sub klausul 8.5, 8.5.1, 8.5.4, 8.5.5; dan sub klausul 8.6.
Klausul 9. Evaluasi Kinerja . Untuk menghasilkan kinerja yang optimal, maka IAIN Metro  sebagai  organisasi  pendidikan  memiliki  standar  tentang  evaluasi.  Standar  ini mencakup  tentang apa  yang perlu  dipantau  dan diukur, waktu  pengukurannya,  kapan hasil  dari  kegiatan  pemantauan  dan  pengukuran  harus  dianalisis  dan  dievaluasi  serta metode  apa  yang  digunakan, pengukuran, analisis  dan  evaluasi  kinerja  organisasi  dan efektivitas  SMOP  IAIN  Metro.  Proses  ini  dilakukan  sebagai  upaya  dalam  mempertim- bangkan kinerja dan efektivitas SMOP pada IAIN Metro.
Penerapan  klausul  ISO  21001:2018  terkait  evaluasi  kinerja  dalam  mendukung penguatan  manajemen  budaya  mutu  dalam  ruang  lingkup  organisasi  IAIN  Metro  di fokuskan pada Kepuasan pemelajar, penerima manfaat lainnya dan pegawai organisasi Pendidikan, penanganan keluhan dan banding, kebutuhan pemantauan dan pengukuran lainnya,  metode  untuk  pemantauan,  pengukuran,  analisis,  dan  evaluasi,  analisis  dan evaluasi,  audit  internal,  tinjauan  manajemen,  dan  rekomendasi  tinjauan  managemen. Pada aspek ini, sebagian klausul telah diterapkan IAIN Metro dalam mendukung capaian manajemen  budaya.  Sehingga  dapat  diasumsikan  bahwa  pemenuhan  klausul  dan  sub klausul  pada  standar  ini  dalam  memperkuat  manajemen  budaya  mutu  meliputi:  sub klausul 9.1.2, dan 9.1.2.2; sub klausul 9.1.3, dan 9.1.5; klausul 9.2 dan 9.3; dan sub klausul 9.3.3.
Klausul  10.  Peningkatan .  Penerapan  klausul  ini  untuk  memastikan  bahwa  IAIN Metro mengelola ketidaksesuaian, dan menerapkan tindakan korektif dengan tepat. Bila terjadi keluaran yang tidak sesuai dengan yang diidentifikasikan, maka organisasi harus melakukan  tindakan  untuk  menyelidiki  apa  yang  salah,  dan  memperbaikinya  jika mungkin, dan untuk menghindari masalah serupa agar tidak terjadi lagi di masa depan. Untuk  mencapai  optimalisasi  capaian  penguatan  manajemen  budaya  mutu  pada  IAIN Metro, maka implementasi dari ISO 21001:2018 di fokuskan pada 2 (dua) agenda besar kegiatan yaitu: a) Peningkatan berkelanjutan dalam upaya memastikan bahwa organisasi terus meningkatkan kesesuaian, kecukupan dan efektivitas SMOP organisasi, b) Peluang untuk peningkatan.
Sementara itu, penerapan ISO 21001:2018 dalam memperkuat manajemen budaya mutu  Pada  IAIN  Metro  mengalami  beberapa  kendala.  Penguatan  manajemen  budaya mutu  melalui  penerapan  ISO  21001:2018  di  lingkungan  IAIN  Metro  bukanlah  perkara yang mudah. Berbagai hambatan, tantangan dan juga keluhan mengiringi pelaksanaan penerapan standar ini. Berdasarkan data yang penulis miliki dan analisis, temuan yang paling sering muncul dalam penerapan klausul ISO 21001:2018 sebagai upaya penguatan budaya  mutu  pada  SMOP  berdasarkan Minor  Non-Conformance Report (MNCR) atau
laporan temuan yang bersifat minor dan tidak bisa dikonfirmasi /ditemukan berdasarkan hasil survaillance pada IAIN Metro meliputi:
Penerapan klausul 6.1 ; pada klausul ini yang sering terjadi dan ditemukan pada ruang lingkup SMOP IAIN Metro; (1) Dokumen yang ada disusun tidak melibatkan seluruh elemen  Departement/unit  dan  kurangnya  keterlibatan stakeholders / users .  Dan  terkait perbedaan  antara  risk  register  dengan  manual  mutu  dikarenakan  proses  pengerjaan/ penyusuan  dokumen  tidak  terintegrasi  dan  terkoneksi  dengan  baik;  (2)  Mekanisme penandatangan/validasi  berbagai  dokumen  terlalu  birokratis;  (3)  Belum  memahami urgensi dari peta resiko atau risk register sebagai bagian dari sistem kerja Penerapan klausul 7.1.4 ; Pada klausul ini kendala yang dihadapi IAIN Metro dalam memperkuat  manajemen  mutu  adalah:  (a)  Kurangnya  pengetahuan  mengenai  sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja dari lembaga dan lemahnya pengetahuan dan  pemahaman  tentang  spesifikasi  bangunan  dan  tata  ruang  kemudian  tidak terimplementasikannya secara maksimal peraturan perundang-undangan tentang sistem manajemen  keselamatan  dan  kesehatan  kerja,  ketersediaan  anggaran  yang  belum memadai  untuk  menjamin  ketersediaan  fasilitas  keselamatan  dan  kesehatan  kerja;  (b) Belum memiliki human resources yang berfungsi sebagai pengendali munculnya masalah psikososial  seperti  perilaku  yang  menyerang  ( opsychosocial  issue  such  as  offensive behaviour  (bullying )  dan  lain-lain.  Dokumen  terkait  dengan  ini  belum  terinternalisasi secara maksimal serta monitoring dan evaluasi tidak dilakukan secara berkala. Sementara itu kendala di klausul 7.2. adalah belum tersedia regulasi atau pedoman yang mengatur kesesuaian antara kompetensi dan sumber daya yang dibutuhkan. Di klausul 7.5 . ada hambatan penyederhanaan sistem birokrasi terkait validasi dokumen mutu, khususnya pada pedoman audit bersama pimpinan rektorat dan penjaminan mutu.
Pada  penerapan klausul  8.5. penguatan  manajemen  mutu  pada  IAIN  Metro berbasis ISO 21001:2018 seringkali dihadapkan pada beberapa hal, yaitu: (a) Tidak ada monitoring  dan  evaluasi  terhadap  validasi  penyusunan  RPS,  Realisasi  RPS  di  tingkat Fakultas  atau  Program  Studi;  (b)  Tidak  ada  person  yang  bertanggung  jawab  atau dimandatorikan dalam mengingatkan, mengelola dan mendokumentasikan RPS tersebut; (c) Konsistensi dosen dalam menerapkan atau memberlakukan perangkat pembelajaran masih  rendah;  (d)  Ada  kelemahan  disistem  infrormasi  akademik  yang  membolehkan dosen  menginput  nilai  tetapi  tidak  memiliki  perangkat  pembelajaran;  (e)  Tidak  ada aturan/pedoman  yang  secara  jelas  dan  tegas  mengharuskan  verifikasi  dan  validasi terhadap soal pada UAS .
Penerapan klausul  8.5.1. pada  SMOP  IAIN  Metro  dihadapkan  dengan  kendala berupa:  (1)  Terjadinya  inkonsistensi  dalam  penggunaan/penerapan  buku  pedoman akademik.  Ada  yang  masih  melakukan  penilaian  dengan  menggunakan  pedoman akademik  yang  lama.  Sementara  ada  sebagian  fakultas  yang  menggunakan  pedoman akademik  baru;  (2)  Terkait silabus,  dosen menysusun  berdasarkan Kerangka  Kualifikasi Nasional  Indonesia  (KKNI)  yang  juga  ternyata  memberikan  prosentase  penilaian  yang berbeda.  Di klausul  8.5.1.2.1 .  ada hambatan bahwa  proses  penerimaan  mahasiswa dilakukan secara sentralistik melalui Institusi pusat/Rektorat IAIN Metro.

## Buyung Syukron
Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam
Pada  Penerapan klausul  9.1. Evaluasi  diri  belum  sepenuhnya  dilakukan  dengan merujuk  pada  instruksi  yang  terdapat  pada  Rencana  Strategis  (Renstra)  dan  Rencana Operasional  (Renop)  baik  di  level  Institut  ataupun  level  Fakultas.  Penerapan klausul 9.1.3. Pada  sub  klausul  ini  kendala  yang  dihadapi  oleh  IAIN  Metro  dalam  penguatan manajamen budaya mutu meliputi: (a) Tidak tersedianya tim kerja secara formal melalui surat  keputusan  pimpinan  tentang  personal  yang  memuat  tanggung  jawab,  analisis, Evaluasi  dan  tindaklanjut  hasil  dari  tracer  study;  (b)  Belum  tersedianya  secara  spesifik sebuah panduan tertulis yang menjadi dasar kerja tim yang bertanggung jawab terhadap proses tracer study dan terdistribusi secara sistematis kepada seluruh penanggung jawab tersebut.

## KESIMPULAN
Berdasarkan uraian diatas maka dapat penulis simpulkan bahwa internalisasi dan pengintegrasian antara sistem  manajemen  budaya  mutu  dan  ISO  21001:2018  menjadi sebuah keniscayaan. IAIN Metro sebagai salah satu media yang berfungsi sebagai alat mencerdaskan bangsa, memiliki urgensitas penting untuk mengambil peran penting di dalamnya.  Berbagai  layanan,  sistem,  proses  dan  struktur  kinerja  kependidikan  yang dibangun benar-benar dilakukan dalam orientasi membangun sinergisitas mutu dalam upaya mencpai output yang berkualitas. Untuk mencapai sasarannya IAIN Metro dapat memahami dan menentukan berbagai isu atau masalah internal dan ekstrnal yang dapat berpengaruh positif maupun negatif terhadap organisasi pendidikan dalam menjalankan pelayanannya.
Kehadiran dan eksistensi ISO 21001:2018 dalam ruang lingkup SMOP IAIN Metro dirasakan memiliki kontribusi positif dalam merubah cara dan gaya berfikir dan bertindak seluruh  komponen  dan  elemen  dalam  upaya  memajukan  dan  mencapai  mutu  secara kelembagaan.  Progresifitas  kinerja  ditunjukkan  melalui  komitmen  dan  sikap  yang sepenuhnya  mendukung  tercapainya  kualitas  pendidikan  yang  didasarkan  pada kebermanfaatan  dan  ekspektasi  utama users dan stakeholders lainnya  melalui  pola kepemimpinan,  pengorganisasian,  pengembangan,  peningkatan  manajemen  budaya mutu yang berkelanjutan. Tuntutan dan tuntunan dalam ISO 21001:2018 yang terdapat dalam  klausul  dan  sub  klausul  dalam  perspektif  dan  konteks  penyeleng-garaan pendidikan tinggi yang bermutu benar-benar dirasakan sebagai sebuah alat ( tools ) yang mampu  semangat  ( ghirah )  baru  bagi  semua  komponen  untuk  memiliki  visi,  misi,  dan tujuan yang sama yaitu menjalankan fungsi, wewenang dan tanggung jawab secara baik dengan orientasi utama penguatan manajamen budaya mutu di lingkungan IAIN Metro.

## DAFTAR PUSTAKA
Annuqayah, A. W. I. I. K. (n.d.). Pengembangan Mutu Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Pesantren Melalui Pendekatan Total Quality Manajemen.
Arcaro,  Jerome  S.  Pendidikan  Berbasis  Mutu,  Prinsip-prinsip  Perumusan  dan  Tata Langkah Penerapan, [terj.] Yosal Iriantara. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Assign the DOI 10.32332/tarbawiyah.v3i2.1778 to this article OK
Asy’ari, H. (2015). Perbandingan Sistem Manajemen Mutu ISO  9001:2008, Standard BAN- PT dan Total Quality Management di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Jurnal Pendidikan Islam, IV, 141–157.
Buku pedoman penggunaan dan penerapan klausul ISO 21001:2018, BSN, 2020
Dede  Rosyada,  Paradigma  Pendidikan  Demokratis,  Sebuah  Model  Pelibatan Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pendidikan, Jakarta: Kencana, 2004
Faura,  M.  C.,  Sanchez-Ruiz,  D.,  Tello,  P.,  Tullume,  J.,  &  Vilchez-Sandoval,  J.  (2019, September).  Compliance  Assessment  of  ISO  21001:  2018  Clause  8.5  in  the Systems  Engineering  Program  of  Universidad  Autónoma  del  Perú.  In  2019 International Symposium on Engineering Accreditation and Education (ICACIT). IEEE.
Firdaus, Sistem Manajemen Pengelolaan Pembelajaran Bermutu di Perguruan Tinggi. Makalah,  disampaikan  dalam  “Technical  Asistance  Peningkatan  Metode Pengajaran, Riau, 2012
Hamid Hasan Bilgrami, & Sayid Ali Asyraf. Konsep Universitas Islam, Yogyakarta: PT. Tiara Wacana, 1989
https://mutuinstitute.com/post/pentingnya-penerapan-iso-21001-2018/, Pentingnya Penerapan ISO 21001:2018 untuk Pendidikan di Indonesia
https://mutuinstitute.com/post/pentingnya-penerapan-iso-21001-2018/, Pentingnya penerapan ISO 210010:2018 untuk pendidikan di Indonesia, 1
Imam Mahriyansyah, https://ccg.co.id/blog/2022/03/24/penerapan-iso-21001- dalam-organisasi-pendidikan/
Khoiri, I., Consultant, I. S. O., Secara, T. P., Dini, P. U., & Ios, S. (2020). Sistem manajemen organisasi pendidikan iso 21001: 2018
Nur  Hidayati,  Tegar  Ega  Pragita,  Wiranti  Suwarti  Sari,  Panduan  Penerapan  ISO 21001:2018 Sistem Manajemen Organisasi Pendidika, Jakarta: BSN, 2020
Riyanta,  T.  Mengembangkan  Budaya  Mutu  Sekolah  Melalui  Kepemimpinan Transformasional. Jurnal Manajemen Pendidikan, 2016
Sallis,  Edward,  Total  Quality  Management  in  Education,  [Terj.]  Ahmad  Ali  Riyadi. Jogjakarta: Ircisod, 2006
Santosa, I. A. & A, Dinamika LPTK Menuju Perguruan Tinggi Kelas Dunia (World Class University/WCU), 2017
Sila, I. M. (2017). Peranan Manajemen Mutu Pendidikan Tinggi Berbasis SPMI Dalam Meningkatkan  Pelayanan  Untuk  Mewujudkan  Pendidikan  Berkualitas.  Jurnal Kajian Pendidikan Widya Accarya FKIP Universitas Dwijendra, 2085–0018.
Stanley J. Spanbauer, A Quality System for Education, Milwaukee: ASQC Quality Press, 1992
Undang- Undang Republik Indonesia No. 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi, Jakarta: Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, 2012.