## PENERAPAN E-LEARNING DENGAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEBSITE PADA SEKOLAH MENENGAH PERTAMA
Wiyanto Wiyanto 1* , Muhammad Najmuddin Dwi Miharja 2
1 ,2 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Pelita Bangsa email : wiyanto@pelitabangsa.ac.id *
Abstrak: Sekolah Menengah Pertama (SMP) merupakan sekolah tingkat pertama di Indonesia. Sistem pembelajaran saat ini masih banyak menggunakan sistem pembelajaran konvensional yaitu proses pembelajaran yang masih masih terikat ruang dan waktu serta tatap muka di kelas. Proses ini menjadikan siswa pasif karena dominan pembelajaran satu arah dari guru ke siswa. Sistem pembelajaran yang efektif berbasis E-learning dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) saat ini sangat diperlukan diberbagai Sekolah. Penerapan E-learning berbasis Website pada siswa SMP  dengan menggunakan tools pemrograman  PHP  dan  pengujian  menggunakan ISO  9126 .  Tujuan  penerapan E-learning sebagai  alat  bantupada  proses pembelajaran  di  tingkat  SMP  untuk  mempermudah  siswa  dalam  belajar  tanpa  adanya  jangka  waktu  yang  ditentukan  oleh sekolah  dan  dapat  belajar  mandiri.  Penerapan E-learning dengan  pendekatan CRM berbasis website dengan  pengujian menggunakan model ISO 9126 dengan hasil sangat baik yaitu 87,56%, hal ini diharapkan dapat meningkatkan potensi, minat bakat dan kreativitas siswa dalam proses belajar dengan menggunakan media komputer maupun smartphone .
Kata Kunci : E-learning, CRM, Website , Sekolah
Abstract: Junior High School (SMP) is the first level school in Indonesia. The current learning system still uses conventional learning systems, namely learning processes that are still bound by space and time as well as face-to-face in class. This process makes students passive because of the dominance of one-way learning from teacher to student. An effective learning system based on E-learning with a Customer Relationship Management (CRM) approach is currently very much needed in various schools. Implementation of Website-based E-learning for junior high school students using PHP programming tools and testing using ISO 9126. The purpose of implementing E-learning as a tool for the learning process at the junior high school level is to make it easier for students to learn without having a time period determined by the school and being able to learn independent . The application of E-learning with a website-based CRM approach with testing using the ISO 9126 model with very good results, namely 87.56%, this is expected to increase the potential, interest, talent and creativity of students in the learning process using computer and smartphone media.
Keywords : E-learning,CRM, Website, School

## PENDAHULUAN
Informasi dan komunikasi merupakan teknologi  yang  diperlukan  pada  era  ini,  dan berkembang  dengan  pesat  diberbagai  bidang kehidupan,  dari  mulai  organisasi  profit  maupun nonprofit  menerapkan  sistem  informasi  manajemen dengan teknologi yang terupdate. Sekolah Menengah Pertama  (SMP)  merupakan  sekolah  tingkat  pertama dalam  pembelajaran  setelah  Sekolah  Dasar  (SD). Sistem  pembelajaran  saat  ini  masih  banyak  yang menggunakan  sistem  pembelajaran  konvensional yaitu  proses  pembelajaran  yang  masih  masih  terikat ruang dan  waktu serta tatap muka di kelas antara guru dan  siswa. Proses  ini  menjadikan  siswa  pasif  karena dominan  pembelajaran  satu  arah  dari  guru  ke  siswa. Sistem pembelajaran yang efektif berbasis E-learning dengan pendekatan Customer Relationship Management  (CRM) saat  ini  sangat  diperlukan diberbagai  Sekolah.  Penerapan E-learning berbasis Website pada siswa SMP dengan menggunakan tools pemrograman PHP dan pengujian menggunakan ISO 9126.
Persaingan  bisnis  dalam  dunia  pendidikan sebagai  pengelolaan  sumber  daya  manusia  yang unggul.  Untuk  melaksanakannya,  dunia  pendidikan memerlukan  sebuah  Sekolah  yang  mempunyai keunggulan  kompetitif  pada  jantung  kinerjanya. Menurut Porter menyatakan bahwa dalam
mengidentifikasi  dari  berbagai  sumber  dan  potensi yang mempunyai keunggulan yang kompetitif untuk suatu  organisasi,  diperlukan  suatu  tools  untuk menganalisa  yaitu  yang  disebut  dengan  konsep community development sebagai suatu metode dalam memecahkan  suatu  tanggung  jawab  ( responsibility ) dari internal organisasi sampai ke eksternal organisasi pada suatu aktivitas yang strategis dan relevan untuk memahami perilaku sosial serta lingkungan.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi hubungan sekolah, guru, siswa dan orang tua/wali didalam penerapan E- learning berbasis website dengan  menggunkan pendekatan Customer  Relationship  Management (CRM). Kemudian  diterapkan  dalam  pelayanan pendidikan  dengan  konsep  pendekatan  atau  metode Customer  Relationship  Management  (CRM) untuk dikembangkan  dan  diimplementasikan.  Dengan melakukan  berbagai  analisa  berkaitan  penerapan E- learning diharapkan  terdapat  berbagai  faktor  yang dapat membentuk keterhubungan pelayanan pendidikan  yang  kompetitif,  relevan  dan  unggul, sehingga harapannya dapat memberikan pembejaran Kepada  Siswa/I  tingkat  SMP  dengan  fektif,  relevan serta menjadikan keunggulan didalam dunia Pendidikan.
Bila dipandang diperlukan pengutipan pendapat  ahli  dalam  memperkuat  artikel  dimuat
dalam  pendahuluan.  Dalam  penulisan  artikel  tidak menggunakan subbab.

## TINJAUAN PUSTAKA
Kajian  Penelitian  Pertama,  Penelitian  ini dilakukan oleh Elkin Rivalni dan Nur Hasim dengan tema : “Implementasi Metode Customer Relationship Management Dalam  Sistem E-Learning Pada  SMK Karya  Bhakti  2  Bekasi  Untuk  Meningkatkan Kepedulian Orang Tua Terhadap
Proses Pembelajaran Siswa”. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan  sistem E-Learning dalam  Pendidikan dapat  memudahkan orang tua/wali murid memantau kehadiran dan mengetahui proses pembelajaran siswa di  sekolah.  Dengan  menerapkan  sistem E-Learning pada proses kegiatan belajar-mengajar menjadi tidak terbatas ruang dan waktu. Dan guga orang tua dapat monitoring  dan  melakukan  evaluasi  terhadap perkembangan  pembelajaran  putra/i-nya  setiap  hari. Penerpan metode Customer Relationship Management  (CRM) dalam E-learning merupakan strategi untuk memperoleh dan menganalisa data, seta kemudian  digunakan  untuk  berinteraksi  dengan customers (dalam  hal  ini  siswa,  guru  dan  orang  tua siswa),  dengan  demikian  akan  tercipta  suatu hubungan dan pandangan yang komprehensif terlebih antar  guru,  siswa  dan  orang  tua  (Rilvani  &  Hasim, 2019).
Kajian  Penelitian  Kedua,  Penelitian  ini dilakukan oleh Wiyanto, Fajar Butsianto dan Karsito dengan  tema  :  “Implementasi  Sistem  Rekam  Medis Pasien Menggunakan Pendekatan Customer Relationship  Management  (CRM) ”.  Pada  penelitian ini  bertujuan  menerapkan  pendekatan Customer Relationship  Management  (CRM) agar  dapat memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik  pada penerapan  sistem  informasi  poliklinik  dalam mendapatkan  histori  rekam  medis  pasien.  Dan harapan diterapkannya pendekatan Customer Relationship Management (CRM) didalam penerapan sistem  informasi  poliklinik  dalam  mendapatkan histori rekam medis pasien  yang relevan dan akurat untuk pelayanan kesehatan kepada pasien yang saling menguntungkan dan berkesinambungan pada poliklinik juga pasien (Wiyanto et al., 2018).
Kajian  Penelitian  Ketiga,  Penelitian  ini dilakukan  oleh  Wiyanto  dengan  tema  :  “Integrasi Sistem E-Customer  Order Dengan ERP  SAP  R/3 Menggunakan  Pendekatan Customer  Relationship Management  (CRM) ”.  Pada  penelitian  ini  bertujuan mengintegrasi  Sistem  Informasi E-Customer  Order dengan ERP  SAP  R/3 validasi  sistem  dengan FGD dan  menggunakan  pengujian  Model ISO  9126 dan Software  Testing  Webserver  Stress  Tool  7 .  Hasil penelitian  yang  dilakukan  ialah  mengintegrasikan sistem informasi E-Customer Order dengan ERP SAP R/3 yang  sudah  ada,  dan  hasil  dari  validasi  sistem dengan FGD diterima 100%, hasil pengujian sistem menggunakan  Model ISO  9126 adalah  baik  dengan
tingkat  keberhasilan  82,32%  serta  pengujian menggunakan Software  Testing  Webserver  Stress Tool  7 ialah  berjalan  sesuai  diharapkan  dan  tidak terdapat error. Dari  pengujian  yang  dilakukan terhadap  sistem  yang  dibangun  maka  mampu memberikan  kontribusi  terhadap  perusahaan  untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan (Wiyanto, 2017).
Pengertian Electronic Learning atau disebutan e-learning adalah  cara/proses  belajar  mengajar dengan  menggunakan  media  elektronik,  dengan menggunakan  jaringan  internet  sebagai  sarana pembelajarannya.  E -learning yaitu  suatu  metode belajar mengajar dengan melibatkan media elektronik sebagai media perantaranya seperti komputer, laptop, smartphone dan  yang  lainnya.  Termasuk  kedalam suatu e-learning ialah seperti proses belajar mengajar secara online berbasis website (Asmara, 2022). Pengertian website adalah  suatu  ruang informasi  dalam internet yang  dapat  diakses  dari berbagai  penjuru  dunia,  tanpa  terbatas  ruang  dan waktu asalkan mempunyai koneksi internet. Berdasarkan  pengertian website diatas,  maka  dapat disimpukan  bahwa website adalah  sekumpulan  file atau kelompok file dalam internet dari manapun dan kapanpun  selama  mempunyai  koneksi  internet (Fitriani et al., 2018).
Unified  Modelling  Language  (UML) adalah sebuah tools yang  berdasarkan  grafik  atau  gambar untuk  memvisualisasikan,  memberikan  spesifikasi, dalam merancang, membangun dan mendokumentasikan  dalam  pengembangan  sebuah perangkat lunak dengan pendekatan Object Oriented Programming (OOP) (Yuni Sugiarti, 2013). Customer  Relationship  Diagram  (CRM) adalah  suatu  strategi  yang  digunakan  oleh  berbagai organisasi  dalam  mempelajari  kebutuhan  dan perilaku pelanggan untuk membagun dan menciptakan  relasi  yang  luas  dengan  pelanggan. Customer  Relationship  Management merupakan sebuah pendekatan untuk mendapatkan dan mempengaruhi  tinggah  laku  pelanggan,  yang  dapat dilakukan  melalui  kemampuan  berkomunikasi  dan berinteraksi dalam meningkatkan pelayanan terhadap kebutuhan pelanggan. Pendekatan Customer
Relationship
Management
digunakan untuk menjembatani  interaksi  pelanggan  dengan  sistem yang dibangun, dimana pelanggan dapat memperoleh informasi  yang  berguna  seperti  :  status  order,  status pengiriman, kontak person in change , yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan baik antara organisasi dengan pelanggan. Secara umum Customer Relationship  Management menyediakan  solusi informasi  yang  dibutuhkan  oleh  organisasi  untuk mendukung  program  pelayanan,  pemasaran  dan penjualan (Noor, 2010).
International Organization for Standardization (ISO) dan International
Electrotechnical Commission (IEC) membuat model ISO  1926 . ISO  9126 mendefinisikan  kualitas  dari
produk   perangkat  lunak, model, karakteristik mutu, dan metrik terkait yang digunakan untuk mengevaluasi  dan  menetapkan  kualitas  sebuah produk software (Stefani  &  Xenos,  2008). Penggunaan  model ISO  9126 ini  memungkinkan banyak  orang  untuk  tertarik  pada  kualitas  dari perangkat  lunak,  diantaranya Acquirer , Developer , Evaluator independent ,  ini  merupakan  jenis  alat tertentu  dari  sebuah  perangkat  lunak  sebagai  bagian dari aktifitas yang profesional.

## METODE

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dan  informasi  pada penelitian  ini  mengacu  terhadap  permasalahan  yang ada,  pada  proses  implementasi E-Learning sebagai media  pembelajaran  untuk  mendapat requirement
yang
menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) .

## Pengumpulan Data
Observasi  lapangan,  melakukan  pengamatan dan observasi adalah dengan melakukan pengamatan langsung  dari  suatu  kegiatan yang sedang dilakukan pada  waktu  melakukan  observasi,  mengamati prosedur pengambilan data penelitian dan pengolahan  data  yang  ada  pada  SMPIT  AL- ICHWAN dari pada proses pembelajaran.
Daftar Perntanyaan/Kuesioner, teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara memberikan  daftar  pertanyaan  langsung,  sehingga penulis dalam mengkumpulkan data dapat menggambarkan keadaan sistem  yang berjalan. Alat yang digunakan penulis dalam hal ini ialah kuesioner, karena kuesioner merupakan salah satu alat penulisan yang  digunakan  untuk  pendekatan survey .  Dengan menggunakan  metode  kuesioner  dapat  memberikan kemudahan  untuk  responden  dalam  memahami  dan menjawab  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan dengan  baik.  Responden  dalam  hal  ini  memiliki waktu  yang  cukup  untuk  berpikir  dalam  menjawab pertanyaan-pertanyaan  dalam  kuesioner  tersebut dengan nyaman dan leluasa.
Wawancara /Interview , pengumpulan data dengan  cara  interview  atau  wawancara  dalam  tanya jawab secara langsung kepada responden akan dapat digunakan untuk menentukan kriteria dalam menentukan  rancangan  sistem  yang  akan  dibangun dengan pendekatan CRM .
Pengujian sistem dalam penelitian E-learning berikut  ialah  menggunakan  pengujian  Model ISO 9126 dengan  menerapkan  empat  karakteristik  yang ada,  yaitu  :  mulai  dari Functionality,  Reliability, Usability  dan  Efficiency. Dari  pengujian  yang digunakan  ialah  menggunakan  kuesioner  dengan pertanyaan-pertanyaan  yang  relevan  diisi  oleh responden.
Penggunaan  instrumen  penelitian  didalam penelitian  ini  berupa  wawancara  dengan tools
instrumentasi  berupa  pertanyaan-pertanyaan  yang tidak  terstruktur,  hal  ini  untuk  mendapatkan  data primer  yang  diinginkan.  Studi  pustaka  dan  studi literatur  juga  digunakan  dalam  penelitian  ini  agar hasil penelitian lebih relevan dan up to date .

## Tahapan dan Desain Penelitian
Berikut adalah bagan dari tahapan dan desain penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dalam penerapan e-learning dengan  pendekatan Customer Relationship Management (CRM) .

## Gambar 1. Tahapan Penelitian
Tahapan  pelitian  yang  penulis  gambarkan pada bagan diatas, merupakan tahapan meliputi tahap persiapan,  tahap  identifikasi  kebutuhan,  tahapan pembuatan  aplikasi,  tahap  implementasi  dan pengujian  sistem,  tahap  evaluasi  dan  terakhir  ialah tahap pembuatan laporan.

## Perancangan Sistem

## Use Case Diagram
Pada Use  Case  Diagram ini  memperlihatkan himpunan Use-Ca se  dan  Aktor-aktor  yang  dalam menggunakan  sistem  berdasarkan  fungsinya. Use Case  Diagram ini  sangatlah  penting  untuk mengorganisasi dan memodelkan suatu perilaku dari sistem  yang  dibangun,  dan  dibutuhkan  serta diharapkan  oleh  pengguna  (Kusumaningrum  & Nurgiyatna, M.sc., 2016).

## Gambar 2. Use Case Diagram

## Activity Diagram
Seorang  peneliti  mengemukakan  bahwa Activity  Diagram menggambarkan workflow (aliran kerja) dari sebuah sistem atau proses bisnis yang akan dibangun yang  terdapat  pada perangkat lunak.  Perlu diperhatikan dalam menggambarkan Activity Diagram adalah  aktivitas  sistem  bukan  apa  yang  di lakukan actor ,  jadi  aktivitas  yang  dapat  di  lakukan oleh system (Fridayanthie et al., 2018).
Gambar 3. Activity Diagram

## Sequence Diagram
Pada Sequence diagram yang  digambarkan merupakan  menggambarkan interaksi  antar  objek  di dalam  dan  di  sekitar  sistem  (termasuk  pengguna,
display ,  dan  sebagainya)  berupa  pesan  yang digambarkan  terhadap  waktu. Sequence diagram terdiri  atar  dimensi  vertikal  (waktu)  dan  dimensi horizontal  (objek-objek  yang  terkait). Sequence diagram digunakan  untuk  menggambarkan  skenario rangkaian atau langkah-langkah sebagai respons dari sebuah event untuk  menghasilkan output tertentu. Sequence diagram diawali dari apa yang mentrigger suatu  aktivitas,  proses  dan  perubahan  apa  saja  yang terjadi  pada  saat  melakukan input dan output apa yang dihasilkan.
Gambar 4. Sequence Diagram

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menghasilan  suatu  sistem e- learning berbasis website dengan  pendekatan Customer  Relationship  Management  (CRM) dalam proses belajar mengajar antara guru, siswa dan orang tua/wali  murid  pada  Sekolah  Menengah  Pertama (SMP).  Pengujian  sistem  yang  dilakukan  peneliti untuk  memeriksa  apakah  aplikasi  atau  sistem  yang dibuat dengan model ISO 9126 menggunakan empat karakteristik,  yaitu  : Functionality,  Reliability, Usability  dan  Efficiency ,  hal  ini  guna  memenuhi persyaratan  dan  fungsionalitas  yang  dimaksudkan sesuai dengan desain yang dibuat. Berikut hasil dari penelitian
Desain User Interface Sistem E-Learning
Halaman Registrasi Siswa
Sistem e-learning yang  dibuat  dari  hasil penelitian  ini  ialah  seperti  dalam  Gambar  5  berikut merupakan halaman registrasi siswa dari sistem yang sudah  peneliti  buat,  halaman  ini  akan  tampil  ketika user menekan tombol daftar pada sistem.

## Halaman Utama
Halaman  utama  dari  gambar  dibawah merupakan user  interface  index dari  sistem  yang sudah penulis buat, halaman ini akan muncul ketika siswa berhasil  melakukan login adapun menu yang ada  pada  halaman  utama  ini  yaitu menu Beranda, Tugas, Nilai, Materi dan Berita.
Gambar 6. Halaman Utama

## Halaman Tugas Siswa
Halaman  tugas  siswa  merupakan user interface Tugas dari sistem yang sudah penulis buat, halaman  ini  akan  muncul  ketika  siswa berhasil melakukan  proses login dan  kemudian  menekan menu tugas.  Disini  siswa  dapat  mengerjakan  tugas yang telas di berikan.
Gambar 7. Halaman Tugas Siswa

## Halaman Nilai Siswa
Halaman  nilai  merupakan user  inteface nilai dari sistem yang sudah penulis buat, halaman ini akan muncul ketika siswa berhasil melakukan proses login dan  kemudian  menekan menu nilai.  Nilai  akan muncul  ketika  guru  sudah  mengkoreksi  tugas  yang telah di kerjakan.

## Gambar 8. Halaman Nilai Siswa

## Halaman Materi Siswa
Halaman  materi  siswa  merupakan user interface Materi dari sistem yang sudah penulis buat, halaman  ini  akan  muncul  ketika  siswa berhasil melakukan  proses login dan  kemudian  menekan menu Materi.  Terdapat  pilihan  lihat  materi  untuk menggunduh materi yang ada.
Gambar 9. Halaman Materi Siswa

## Halaman Berita Siswa
Halaman  berita  siswa  merupakan user interface berita dari sistem yang sudah penulis buat, halaman  ini  akan  muncul  ketika  siswa berhasil melakukan  proses login dan  kemudian  menekan menu berita. Dihalaman ini terdapat berita yang bisa di lihat.

## Pengujian Sistem
Pengujian sistem dalam penerapan e-learning pada Sekolah Menengah Pertama dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) terdapat beberapa responden diantaranya sebagai berikut :
Pengujian Kualitas Sistem Berdasarkan Responden Tabel 1. Responden Berdasarkan Jabatan Jabatan Jumlah Responden Persentase (%) Kepala Sekolah 1 10 Wali Kelas 5 50 Guru 3 30 Staff TU/Admin 1 10 Total 10 100
Pada  tabel  1  di  atas  menerangkan  bahwa responden  yang  terlibat  berdasarkan  jabatannya adalah Kepala Sekolah dengan persentase 10%, Wali Kelas  dengan  persentase  50%,  Guru  dengan persentase  30%  dan  Staff  TU/Admin  dengan persentase sebesar 10%.
Tabel 2. Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Jumlah Responden Persentase (%) Strata-2 (S2) 1 10 Strata-1 (S1) 8 80 Diploma-3 1 10 Total 10 100
Pada  tabel  2  di  atas  menerangkan  bahwa responden  yang  terlibat  berdasarkan  Pendidikan terakhir  adalah  Strata-2  dengan  persentase  10%, Strata-1  dengan  persentase  80%  dan  Diploma-3 dengan persentase sebesar 10%.
Tabel 3. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase (%) Laki-laki 7 70 Perempuan 3 30 Total 10 100
Pada  tabel  3  di  atas  menerangkan  bahwa responden  yang  terlibat  berdasarkan  jenis  kelamin adalah laki-laki dengan persentase 70%dan perempuan dengan persentase sebesar 30%.

## Pengujian Kualitas Sistem dengan ISO 9126
Pengujian  dengan  model ISO  9126 dari  4 aspek terhadap kualitas perangkat lunak dari sistem e- learning ialah sebagai berikut :

## Pengujian Berdasarkan Aspek Functionality
Tabel 4. Pengujian Berdasarkan Aspek Functionality

## Pengujian Berdasarkan Reliability
Tabel 5. Pengujian Berdasarkan Aspek Reliability

## Pengujian Berdasarkan Usability
Tabel 6. Pengujian Berdasarkan Aspek Usability
Suitability 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Sangat Setuju 5 6 8 6 8 4 5 5 5 6 265 Setuju 4 4 2 4 2 5 3 3 5 3 124 Ragu-ragu 3 1 2 2 1 18
Tidak Setuju 2
0
Sangat Tidak Setuju 1 0 10 10 10 10 10 10 10 10 10 46 48 46 48 43 43 43 45 45 407 50 50 50 50 50 50 50 50 50 450 T o t a l Ktiteria Jawaban B o b o t Accuracy Jumlah Responden Skor Ideal Interoperability Compliance Functionality Security Skor Aktual Maturity 1 2 3 4 5
Sangat Setuju 5 5 2 5 5 4 105
Setuju 4 5 7 4 5 6 108
Ragu-ragu 3 1 1 6
Tidak Setuju 2 0 Sangat Tidak Setuju 1
0 10 10 10 10 10 45 41 44 45 44 219 50 50 50 50 50 250 Skor Aktual
Skor Ideal
T o t a l Reliability Kriteria Jawaban B o b o t Fault tolerance Recoverability Jumlah Responden Attractivenes s 1 2 3 4 5 6 7
Sangat Setuju 5 3 3 5 3 4 5 6 145
Setuju 4 6 5 4 6 6 5 4 144
Ragu- ragu 3 1 2 1 1
15 Tidak Setuju 2
0
Sangat Tidak Setuju 1 0 10 10 10 10 10 10 10 42 41 44 42 44 45 46 304 50 50 50 50 50 50 50 350 Jumlah
Responden
Skor Aktual Skor Ideal T o t a l B o b o t Kriteria Jawaban Usability Understandibil Learnabilit Operability

## Pengujian Berdasarkan Efficiency
Tabel 7. Pengujian Berdasarkan Aspek Efficiency

## Hasil Pengujian Secara Keseluruhan Berdasarkan
4 Aspek Pengujian
Tabel 8. Hasil Pengujian Aspek
Berdasarkan  tabel  8  di  atas  menerangkan bahwa  tingkat  kualitas  sistem e-learning ini  secara keseluruhan  mendapatkan  kriteria  Sangat  Baik, dengan  persentase  87,56%.  Aspek  berdasarkan kualitas  tertinggi  ialah  aspek Funtionality dengan persentase  sebesar  90,44%,  sedangkan  aspek berdsarkan  kualitas  terendah  ialah  dari  aspek Efficiency dengan persentase sebesar 85,33%.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  penulis terkait  sistem e-learning yang  menggunakan pendekatan Customer  Relationship  Management (CRM) ,  disimpulkan  sebagai  berikut  :  Selama  ini semua  proses  pembelajan  di  SMPIT  AL-Ichwan masih  bersifat  konvensional,  yaitu  bahwa  proses belajar  mengajar  antara  guru  dengan  siswa  hanya dapat dilakukan dengan pertemuan tatap muka antara dikelas.  Dengan  adanya  sistem e-learning dengan hasil pengujian dengan ISO 9126 sangat baik dengan prosentase  87,56%.  Dengan  ini  siswa  dapat mengakses  materi  yang  diberikan  oleh  guru  kapan saja  dan  dimana  saja  dan  siswa  dapat  mengerjakan tugas  untuk  mendapatkan  nilai  Tambahan  serta
keterbatasan  ruang  dan  waktu  dapat  diatasi  dengan adanya sistem e-learning pada SMPIT Al-Ichwan.. Dari    kesimpulan      yang      telah      peneliti uraikan    diatas,    maka    saran    untuk    Penelitian selanjutnya  dengan  pengembangan  ke platform mobile berbasis Android atau IOS dengan  metode yang lebih relevan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Asmara, Jimi. 2022. “Perancangan Sistem E-Learning Berbasis  Web    Pada  Smp  N  2  Busalangga.”
Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI) 3(1):2621–1467.
[2] Fitriani,  Eka,  Dede  Firmansyah,  Riska  Aryanti,  and Walim Walim. 2018. “Implementasi Model Waterfall Pada Sistem Informasi Akademik Berbasis Web Pada Smk  Pertanian  Karawang.”  Jurnal  Techno  Nusa Mandiri 15(2):137. doi: 10.33480/techno.v15i2.923.
[3] Fridayanthie,  Eka  Wulansari,  Mochammad  Abdul Azis,  and  Aliffah  Kusumaningrum.  2018.  “Rancang Bangun (Sistem Informasi E-Learning Berbasis Web Pada  Smk  Daarut  Taufiq  Tangerang.”  Swabumi 6(2):123–27. doi: 10.31294/swabumi.v6i2.4560.
[4] Kusumaningrum, Ratih, and Ph. .. Nurgiyatna, M.sc. 2016.  “Sistem  Pembelajaran  E-Learning  Berbasis Web.” Informatika 14.
[5] Noor, Sugiarto Montana; Muwasiq Mochamad. 2010. “Pengembangan Customer Relationship Management Berbasis  SIStem  E-Commerce  Ruang  Lingkup Identifikasi Masalah.” CommIT 4(2):139–49.
[6] Rilvani, Elkin, and Nur Hasim. 2019. “IMPLEMENTASI METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM SISTEM  E-LEARNING  PADA  SMK  KARYA BHAKTI  2  BEKASI  UNTUK  MENINGKATKAN KEPEDULIAN ORANG TUA TERHADAP PROSES  PEMBELAJARAN  SISWA.”  SIGMA 10(2):102–12.
[7] Stefani,  Antonia,  and  Michalis  Xenos.  2008.  “E- Commerce System Quality Assessment Using a Model Based on ISO 9126 and Belief Networks.” Software Quality  Journal  16(1):107–29.  doi:  10.1007/s11219- 007-9032-5.
[8] Wiyanto, Wiyanto. 2017. “INTEGRASI SISTEM E- CUSTOMER  ORDER  DENGAN  ERP  SAP  R/3 MENGGUNAKAN  PENDEKATAN  CUSTOMER RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (CRM).”  Jurnal SIGMA 8(1):1–10.
[9] Wiyanto,  Wiyanto,  Fajar  Butsianto,  and  Karsito Karsito.  2018.  “Implementasi  Sistem  Rekam  Medis Pasien Menggunakan Pendekatan Customer Relationship  Management  (CRM).”  Jurnal  Sisfokom (Sistem  Informasi  Dan  Komputer)  7(2):180.  doi: 10.32736/sisfokom.v7i2.558.
[10] Yuni Sugiarti. 2013. “Analisis & Perancangan UML (Unified  Modeling  Language)  Generated  VB.6.” Graha Ilmu.

## Time behaviour
1 2 3 Sangat Setuju 5 4 4 3 55 Setuju 4 6 5 5 64 Ragu-ragu 3 1 2 9 Tidak Setuju 2 0 Sangat Tidak Setuju 1
0 10 10 10 44
43 41 128
50 50 50 150 T o t a l Jumlah Responden Skor Aktual Skor Ideal Efficiency Resource behavior Kriteria Jawaban B o b o t Aspek Skor
Aktual Skor Ideal %  Skor Aktual Kriteria Functionality 407 450 90,44% Sangat Baik Reliability 219 250 87,60% Sangat Baik Usability 304 350 86,86% Sangat Baik Efficiency 128 150 85,33% Baik Total 1.058        1.200 87,56% Sangat Baik