Abstrak —  Penelitian  ini  dilatarbelakangi  mengingat  jumlah karyawan  di  PT.  Catur  Mitra  Sejati  Sentosa  saat  ini  sangat banyak  dan  mempunyai  cabang  toko  di  seluruh  Indonesia sebanyak 21 toko, terdiri dari wilayah Jabodetabek berjumlah 14 toko  dan  luar  kota  berjumlah  7  toko.  Sistem  penilaian  di  PT. Catur  Mitra  Sejati  Sentosa  saat  ini  sudah  menggunakan komputer  tetapi  dalam  pengumpulan  dan  pengolahan  data kurang  efektif  dan  efisien  sehingga  menghasilkan  laporan  yang tidak  tepat  pada  waktunya.  Untuk  menganalisa  sistem  yang berjalan,  dengan  cara  mengadakan  pengamatan  langsung  atau observasi  lapangan  pada  divisi  HRD  PT.  Catur  Mitra  Sejati Sentosa  dan  meminta  data  yang  diperlukan  kepada  stakeholder dalam  penulisan  laporan  penelitian  ini.  Untuk  mendapatkan informasi  yang  lebih  jelas,  penulis  melakukan  wawancara dengan  stakeholder  dari  divisi  HRD  PT.  Catur  Mitra  Sejati Sentosa  mengenai  apa  saja  yang  diinginkan  dalam  membangun sistem  penilaian  pelayanan  karyawan  dan  hasilnya  penulis mendapatkan  apa  yang  diinginkan  stakeholder  mengenai  sistem yang akan dibuat. Hasil penelitian dalam bentuk sistem penilaian pelayanan  karyawan  yang  dapat  membantu  HRD  Store  dalam mengolah  data  nilai  setiap  karyawan  PT.  Catur  Mitra  Sejati Sentosa  dan perusahaan dapat  mengambil suatu  keputusan dari hasil  laporan  yang  diberikan.  Penelitian  ini  dirancang  dengan UML  dan  pendekatan  prototype  menggunakan  software  PHP ( Hypertext Prepocessor ) dan MySQL.
Kata  kunci —  Sistem  Penilaian  Karyawan,  Pelayanan,  Web Base, Customer.

## I. P ENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Pada  Era  komputerisasi  ini  kebutuhan  manusia  akan informasi  memacu  pesatnya  perkembangan  teknologi  di bidang  informasi  dan  teknologi  telekomunikasi.  Teknologi yang  semakin  meningkat  didukung  dengan  sarana  dan prasarana  yang  memadai,  membuktikan bahwa  kini  informasi telah  menjadi  kebutuhan  pokok  dalam  kehidupan  manusia. Sistem  informasi  dan  teknologi  informasi  berfungsi  sebagai pendukung untuk mengambil keputusan yang tepat berdasarkan  informasi  yang  tersedia.  Pada  perkembangan teknologi  informasi  yang  ada  saat  ini  dapat  dilakukan pengolahan  data  dengan  mudah,  dapat  menghasilkan  suatu informasi yang dibutuhkan dengan akurat dan mengefektifkan waktu, serta biaya yang dikeluarkan lebih efesien.
Dengan jumlah karyawan di PT. Catur Mitra Sejati Sentosa saat  ini    7254  karyawan.  Sistem  penilaian  karyawan  pada  di PT.  Catur  Mitra  Sejati  Sentosa  saat  ini  sudah  menggunakan komputer  tetapi  masih  terdapat  kesalahan  dalam  input  nilai
karyawan  dan  ketika  pengumpulan    report    pada  awal  bulan tidak tepat pada tanggal yang telah ditentukan.
Berdasarkan  latar  belakang  penulis  melakukan  penelitian mengenai  Sistem  Penilaian  HRD  Terhadap  Pelayanan Karyawan    PT.  Catur  Mitra  Sejati  Sentosa  Berbasis  Web, terutama  untuk  pengolahan  dan  analisa  data  penilaian pelayanan  karyawan  toko  terhadap  customer  di  Mitra10. Sistem  yang  dibuat  menggunakan  PHP  sebagai  bahasa pemrograman berbasis web dan Macromedia Dreamweaver 8.

## II. L ANDASAN T EORI
A. Definisi Sistem Terdapat dua kelompok pendekatan di dalam mendefinisikan  sistem,  yaitu  menekankan  pada  komponen atau elemennya. Pendekatan yang menekankan pada prosedur mendefinisikan  system sebagai suatu jaringan  kerja prosedur- prosedur  yang  saling  berhubungan,  berkumpul  bersama-sama untuk  melakukan  suatu  kegiatan  atau  untuk  menyelesaikan suatu  sasaran  tertentu.  Tata  Sutabri  (2012:10),  “Sistem  dapat diartikan  sebagai  suatu  kumpulan  atau  himpunan  dari  unsur, komponen, atau variabel yang terorganisir, saling berinteraksi, saling bergantung satu sama lain, dan terpadu”.

## B. Definisi Pelayanan
Menurut  Sinambela  (2010:3)  pada  dasarnya  setiap manusia  membutuhkan  pelayanan,  bahkan  secara  esktrim dapat  dikatakan  bahwa  pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan dengan  kehidupan  manusia.  Menurut  Kotlern  dalam  Sampara Lukman, pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan  dalam  suatu  kumplan  atau  kesatuan,  dan menawarkan  kepuasan  meskipun  hasilnya  tidak  terikat  pada suatu produk secara fisik. Selanjutnya Samparna berpendapat, pelayanan  adalah  suatu  kegiatan  yang  terjadi  dalam  interkasi langsung  antar  seseorang  dengan  orang  lain  atau  mesi  secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan.

## C. Definisi Karyawan
Menurut  Nawawi  (2012:58)  Karyawan  adalah  potensi manusiawi  sebagai  penggerak  organisasi  dalam  mewujudkan eksistensinya, atau potensi yang merupakan aset dan berfungsi sebagai  modal  non  material  dalam  organisasi  bisnis,  yang dapat mewujudkan menjadi potensi nyata secara fisik dan non fisik dalam mewujudkan eksistensi organisasi.

## Sistem Penilaian HRD Terhadap Pelayanan Karyawan Berbasis Web (PT Catur Mitra Sejati Sentosa)
Achmad Sidik 1 , Isral 2 , Febby Festyanto 3 1,2 Dosen STMIK Bina Sarana Global, 3 Mahasiswa STMIK Bina Sarana Global Email : 1 achmadsidik@stmikglobal.ac.id, 2 isral@stmikglobal.ac.id, 3 febbyfestyanto@gmail.com

## III. A NALISA S ISTEM Y ANG B ERJALAN

## A. Use Case yang sedang Berjalan
Gambar 1. Use Case Diagram Berjalan
Berdasarkan Gambar 1 Use Case Diagram yang berjalan saat ini terdapat:
1. Satu  sistem  yang  mencakup  perhitungan  komisi karyawan Mitra10 saat ini.
2. Dua  Actor  yang  melakukan  kegiatan,  diantaranya:  HRD Pusat, HRD Store.
3. Empat  Use  Case  yang  dapat  dilakukan  oleh  tiga  actor tersebut diantaranya:
a. Input data karyawan
b. Penginputan nilai
c. Perhitungan nilai
d. Laporan hasil nilai

## B. Prosedur Perhitungan Penilaian Pelayanan Karyawan
Setelah  proses  input  data  berdasarkan  per  divisi  yang dilakukan  oleh  HRD  store  maka  akan  dihitung  penilaian pelayanan karyawan toko terhadap customer apakah karyawan toko  melakukan Greeting dan Grooming sesuai  dengan standar  perusahaan.  Berikut  Skema  Penilain  Pelayanan Karyawan yang sudah ditetapkan :
Proses perhitungan penilaian yaitu;

## Final Score = (Weight x Score) / 5
Keterangan :
1. Final Score : Hasil perhitungan nilai karyawan
2. Weight : Bobot nilai berdasarkan jabatan
3. Score : Hasil nilai rata-rata berdasarkan jabatan

## IV. R ANCANGAN S ISTEM Y ANG D IUSULKAN

## A. Use Case yang Diusulkan
Gambar 2. Use Case Diagram Sistem Penilaian Karyawan
Pada  Gambar  2 Use  Case  Sistem penilaian  pelayanan karyawan dalam Use Case Diagram , ada beberapa actor yang terlibat  dalam  sistem  diantaranya  adalah  HRD  Store,  HRD Pusat.

## B. Tampilan Login
Gambar 3. Tampilan Login
Pada gambar 3, tampilan ini dibuat untuk proses login agar dapat masuk ke menu Home seperti admin dan user yang ingin mengakses sistem ini.

## C. Tampilan Perhitungan Nilai

## Gambar 4. Tampilan Perhitungan Nilai
Pada  tampilan  menu  perhitungan  nilai,  ini  merupakan halaman admin untuk menginput data nilai untuk kemudian di hitung hasil nilai yang karyawan dapatkan.

## V. K ESIMPULAN
Berdasarkan  rumusan  masalah  pada  penelitian  ini  maka dapat diambil beberapa kesimpulan yaitu :
a. Aplikasi  sistem  penilaian  pelayanan  karyawan  terhadap customer  PT.  Catur  Mitra  Sejati  Sentosa  berbasis  web dibangun dengan
menggunakan
Macromedia
Dreamweaver 8 dan PHP sebagai bahasa pemrogramannya untuk penyimpanan data menggunakan MySQL  dan  XAMPP  sebagai  koneksi  antara  database dengan aplikasi.
b. Pengujian  aplikasi  sistem  penilaian  HRD  terhadap karyawan  PT.  Catur  Mitra  Sejati  Sentosa    berbasis  web dengan  menggunakan  metode Black  Box ,  dan  hasil pengujian tersebut menyatakan valid kemudian dilakukan pelatihan  user  dan  sudah  bisa  diimplementasikan  pada perusahaan.
D AFTAR P USTAKA
[1] H. Alatas, Responsive Web Design dengan PHP dan Bootstrap , 2013.
[2] B.  LaGrone, HMTL5  and  CSS3  Responsive  Web  Design  Cookbook .
Packt Publishing, Birmingham, 2013.
[3] A. G. P. Kotler. Dasar-dasar Pemasaran Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin, Prenhalindo, Jakarta, 2002.
[4] L. Hakim, PHP & JQuery , Penerbit Lokomedia, Yogyakarta, 2010.
[5] S.  P.  H.  Malayu, Manajemen  Sumber  Daya  Manusia ,  Cetakan Kesembilan, PT. Bumi Aksara, Jakarta, 2007.
[6] A.  Nugroho, Rekayasa  Perangkat  Lunak  Menggunakan  UML  &  Java , Andi Offset, Yogyakarta, 2010.
[7] T. Sutabri, Konsep Sistem Informasi, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2012.
[8] Sutarman, Pengantar Teknologi Informasi , Bumi Aksara, Jakarta, 2012.
[9] U. Rahardja, Peningkatan Kinerja Distributed Database Melalui Metode DMQ Base Level , Journal CCIT Vol-4 No.3, 2011.
[10] P. Widodo dan P. Herlawati, Menggunakan UML , Informatika, Bandung 2011.
[11] Yakub, Pengantar Sistem Informasi , Graha Ilmu, Yogyakarta, 2012.