Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157

## Pengembangan Sektor Pariwisata di Kabupaten Belitung: Persepsi Wisatawan
Devi Valeriani 1, * dan Aning Kesuma Putri 1
1 Program Studi Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Bangka Belitung, 33172, Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, Indonesia * Korespondensi: deviyono92@gmail.com

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK

## Info Publikasi:
Artikel Hasil Penelitian
Sitasi Cantuman: Valeriani, D., & Putri, A. K. (2020). Tourism Sector Development in Belitung Regency: The Tourist’s Perception. Society, 8(1), 109-122.

## DOI : 10.33019/society.v8i1.157
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society
Artikel dengan akses terbuka.
Lisensi: Atribusi- NonKomersial-BerbagiSerupa (CC BY-NC-SA)
Pariwisata  memiliki  potensi  untuk  dikembangkan  menjadi sektor  unggulan  di  Kabupaten  Belitung.  Perkembangan pariwisata ditunjukkan dari meningkatnya jumlah wisatawan, baik  wisatawan  domestik  maupun  mancanegara  pada  tahun 2015-2018  sebesar  85,9%  selama  periode  4  tahun.  Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kesenjangan  antara  tingkat kepuasan  dan  pentingnya  komponen  pendukung  pariwisata terhadap  wisatawan  yang  mengunjungi  tujuan  wisata  di Kabupaten  Belitung.  Penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif  menggunakan  Importance  Performance  Analysis. Data primer diperoleh dengan wawancara melalui pertanyaan skala Likert. Subjek dalam penelitian ini adalah 400 wisatawan domestik  dan  400  wisatawan  mancanegara.  Subjek  dipilih menggunakan  teknik  sampling  Rumus  Slovin.  Komponen pendukung  pariwisata  yang  terdiri  harga,  fasilitas  fisik (infrastruktur)  dan  jaminan  (layanan)  digunakan  untuk mengetahui  persepsi  wisatawan  tentang  kepuasan  dan kepentingannya.  Hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa wisatawan domestik merasa tidak puas terhadap  komponen 1) jaminan  (pelayanan)  yang  terdiri  dari  atraksi  budaya, komunikasi  masyarakat  dan  petugas  pariwisata,  serta  2) fasilitas fisik (infrastruktur) yang terdiri dari galeri souvenir, toilet, kebersihan lingkungan, kebersihan restoran, dan fasilitas keselamatan.  Sedangkan  wisatawan  mancanegara  memiliki tingkat kepuasan yang rendah terhadap pelayanan dari petugas dan masyarakat dalam hal berkomunikasi dalam bahasa asing, atraksi budaya dan kebersihan lingkungan.

## Society, 8 (1), 114-127, 2020
P-ISSN: 2338-6932 | E-ISSN: 2597-4874 https://society.fisip.ubb.ac.id
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157
Dikirim: 4 Maret, 2020;
Diterima: 22 April, 2020;
Dipublikasi: 30 April, 2020;
Kata Kunci: Fasilitas  Fisik;  Harga;  IPA;  Jaminan; Wisatawan

## 1. Pendahuluan
Potensi pariwisata di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung khususnya Kabupaten Belitung telah  sangat  dikenal  oleh  wisatawan,  baik  domestik  maupun  mancanegara.  Hal  ini diindikasikan dari peningkatan kunjungan  wisatawan yang cukup signifikan dari tahun 2015 hingga  tahun  2018  selama  periode  4  tahun.  Jumlah  kunjungan  wisatawan  mancanegara meningkat sebesar 234,6% dan kunjungan wisatawan domestik meningkat sebesar 83,3%. Total peningkatan wisatawan yang berkunjung ke Kabupaten Belitung sebesar 85,9%, dengan rincian seperti tampak pada gambar berikut:

## Gambar 1. Kunjungan Wisatawan ke Kabupaten Belitung tahun 2015 - 2018
Sumber: Data Primer (2019)
Kunjungan wisatawan yang semakin meningkat membutuhkan upaya untuk  peningkatan kualitas destinasi wisata dan komponen pendukung yang memadai setiap tahun. Diasumsikan bahwa  kondisi  global  yang  mempengaruhi  kunjungan  wisatawan  dianggap  normal.  Untuk meningkatkan  tingkat  kunjungan  wisatawan,  Pemerintah  Daerah  perlu  mengetahui  faktor- faktor atau kondisi yang mempengaruhi tingkat kepuasan wisatawan. Selain tingkat kepuasan, perlu juga diketahui pentingnya masing-masing faktor pendukung yang dapat mempengaruhi kunjungan dan kepuasan wisatawan ( Kleeman, 2001 ; Rajesh, 2013 ; Valeriani & Wardhani, 2015 ; Haarhoff, 2018 ).
Hasil survei awal menunjukkan bahwa 93% wisatawan yang mengunjungi Belitung karena keindahan pantai dengan pasir putih, batu granit besar, dan juga air laut yang jernih dan alami. Hanya  mengandalkan  keindahan  alam  saja  tidak  cukup,  tetapi  membutuhkan  komponen pendukung pariwisata lainnya seperti harga, kondisi fasilitas fisik (infrastruktur) dan jaminan (layanan).  Komponen-komponen  ini  akan  diuji  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  dan kepentingan  wisatawan.  Diperlukan  analisis  dengan  menggunakan Importance  Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui tingkat kepuasan dan pentingnya komponen pendukung bagi wisatawan  ( Wong et  al., 2011 ; De  Nisco et  al., 2015 ; Kasnadi  &  Indrayani,  2019 ).  Analisis  ini merupakan  teknik  penerapan  sederhana  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  dan  tingkat
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157
kepentingan  wisatawan  pada  saat  berkunjung  sehingga  berguna  untuk  pengembangan pariwisata  di  Kabupaten  Belitung  ( Valeriani et  al., 2017 ; Andriani,  2019 ).  Kemampuan  untuk memberikan  pengalaman  wisata  berkualitas  tinggi  dan  memuaskan  merupakan  sumber penting  dari  keunggulan  kompetitif.  Hal  ini  sangat  penting  dikarenakan  semakin meningkatnya persaingan di antara tujuan wisata domestik dan internasional.
Beberapa  penelitian  telah  dilakukan  mengenai  persepsi  wisatawan  yang  berhubungan dengan  tingkat  kepuasan  wisatawan. De  Nisco et  al., (2015) menunjukkan  bahwa  wisatawan ketika  berwisata,    menginginkan  adanya  atraksi  peninggalan  bersejarah.  Penelitian  lainnya menemukan  bahwa  pengalaman  pariwisata  yang  memuaskan  dapat  mempengaruhi  niat perilaku  pasca  kunjungan,  seperti  niat  untuk  kembali  berkunjung  ke  tujuan  wisata  tersebut ( Chen & Tsai, 2007 ) dan kemauan untuk merekomendasikannya ( Bigné et al., 2001 ; Chi & Qu, 2008 ).  Wisatawan  akan  melakukan  perbandingan  antara  destinasi  wisata  yang  dikunjungi dengan  destinasi  wisata  yang  pernah  dikunjungi  sebelumnya.  Perbedaan  tersebut  menjadi sebuah titik perbandingan untuk mengevaluasi kepuasan wisatawan  ( Armario, 2008 ); ( Alegre & Garau, 2010 ); ( Aliman et al., 2016 ).
Perlu  adanya  penelitian  untuk  mengetahui  perbedaan  antara  kepuasan  keseluruhan terhadap  tujuan  wisata  dan  kepuasan  yang  terkait  dengan  komponen  pendukung  pariwisata seperti layanan terkait seperti hotel, restoran, toko, transportasi, dan sebagainya ( Butcher, 2002 ; Ryglova et al., 2015 ). Oleh karena itu, selain komponen fungsional, banyak faktor kontekstual dan lingkungan berkontribusi terhadap persepsi pengalaman pariwisata, seperti faktor sosial, kualitas interaksi  manusia yang mengarah pada manfaat dan tanggapan terhadap pengalaman dan lingkungan fisik seperti  alam, atraksi, lansekap dan sebagainya ( Fuchs & Weiermair, 2003 ). Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kesenjangan  antara  tingkat  kepuasan  dan kepentingan  wisatawan  yang  mengunjungi  tujuan  wisata  di  Kabupaten  Belitung  dengan menggunakan Importance  Performance  Analysis (IPA).  Komponen  pendukung  pariwisata  yang terdiri harga, fasilitas fisik (infrastruktur) dan jaminan (layanan) digunakan untuk mengetahui persepsi wisatawan tentang kepuasan dan kepentingan wisatawan sehingga dapat menentukan strategi pengembangan pariwisata.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1. Konsep Pariwisata
Pariwisata  adalah  kegiatan  melakukan  kunjungan  ke  suatu  tempat  dengan  tujuan mendapatkan  kenikmatan,  mencari  kepuasan,  mengetahui  sesuatu,  memperbaiki  kesehatan, menikmati  olahraga  atau  beristirahat,  menunaikan  tugas, berziarah  dan  lain-lain  ( Aynalem et al., 2016 ; Camilleri,  2018 ).  Sedangkan Zaei  &  Zaei  (2013) mendefinisikan  pariwisata  adalah suatu susunan organisasi, baik pemerintah maupun swasta yang terkait dalam pengembangan, produksi, dan pemasaran produk suatu layanan, yang memenuhi kebutuhan dari orang yang sedang bepergian. Selain itu, Gunawan et al., (2016) menjelaskan bahwa pariwisata adalah salah satu  industri  baru  yang  mampu  mendorong  peluang  kerja,  pendapatan,  standar  hidup,  dan mengaktifkan sektor produksi lainnya di negara-negara penerima wisatawan.
Pariwisata  bisa  mendorong  perkembangan  sektor  ekonomi  domestik,  seperti  jasa  wisata, yang  terdiri  dari  usaha  transportasi  dan  akomodasi  (hotel,  motel,  pondok  wisata)( Bertan  & Altintaş, 2013 ). Pengembangan pariwisata berpotensi mengembangkan tujuan wisata di daerah. Potensi ini mempengaruhi motivasi wisatawan untuk datang berkunjung ke Daya Tarik Wisata (DTW) tersebut ( Leung et al., 2018 ).
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157

## 2.2. Data Tarik Wisata
Berdasarkan  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  10  Tahun  2009,  Daya  Tarik Wisata  adalah  sesuatu  yang  memiliki  keunikan,  kenyamanan,  dan  nilai  yang  terdiri  dari keanekaragaman kekayaan alam, budaya, dan produk buatan manusia, yang menjadi sasaran atau  dikunjungi  oleh  wisatawan  ( Republik  Indonesia,  2009 ).  Definisi  lain  mengungkapkan bahwa Daya Tarik Wisata atau  “ Tourist Attraction ”, adalah segala sesuatu yang menjadi daya tarik bagi orang untuk mengunjungi suatu daerah tertentu ( Vengesayi et al., 2009 ). Daya Tarik Wisata  juga  sebagai  segala  sesuatu  yang  menarik  dan  bernilai  untuk  dikunjungi  dan  dilihat ( Devy & Soemanto, 2017 ).
Daya Tarik Wisata dibagi menjadi tiga macam, yang terdiri dari yaitu (1) Daya Tarik Wisata Alam merupakan Daya Tarik Wisata yang dikembangkan dengan berbasis pada keindahan dan keunikan  alam,  seperti  pantai,  laut,  danau,  dan  lain-lain.  (2)  Daya  Tarik  Wisata  Budaya merupakan  Daya  Tarik  Wisata  yang  dikembangkan  dengan  berbasis  pada  hasil  karya  dan kreasi manusia, baik peninggalan budaya (situs/ heritage ) maupun nilai budaya yang masih ada dalam  suatu  masyarakat  ( the  living  culture ),  seperti  upacara/ritual,  adat  istiadat,  seni pertunjukan, seni kriya, seni sastra, seni rupa, ataupun keunikan sehari-hari yang dimiliki oleh suatu masyarakat, dan (3) Daya Tarik Wisata Minat Khusus ( Special Interest ) adalah Daya Tarik Wisata  yang  dikembangkan  dengan  berbasis  pada  aktivitas  untuk  pemenuhan  keinginan wisatawan  secara  spesifik,  seperti  memancing  ( fishing ),  berbelanja  ( shopping ),  golf  ( sport ), agrowisata,  dan  lain-lain.  ( Kementerian  Pariwisata  Republik  Indonesia,  2018 ; Manafe et  al., 2016 ).

## 2.3. Pelaku Pariwisata
Pelaku  pariwisata  merupakan  semua  pihak  yang  berperan  dan  terlibat  dalam  kegiatan pariwisata ( Molina et al., 2010 ; Räikkönen, 2014 ), yang terdiri dari:
1) Wisatawan,  konsumen  atau  pengguna  produk  dan  layanan  wisata.  Wisatawan  memiliki beragam motif dan latar belakang (minat, ekspektasi, karakteristik sosial, ekonomi, budaya) untuk berkunjung/berwisata. Wisatawan terdiri dari wisatawan domestik dan wisatawan mancanegara ( Tureac & Turtureanu, 2010 ).
2) Industri Pariwisata/Penyedia Jasa, semua usaha yang menghasilkan barang dan jasa bagi pariwisata.
3) Pendukung  Jasa  Wisata,  usaha  yang  tidak  secara  khusus  menawarkan  produk  dan  jasa wisata  tetapi  seringkali  bergantung  pada  wisatawan  sebagai  pengguna  jasa  dan  produk tersebut.
4) Pemerintah,  pihak  yang  mempunyai  otoritas  dalam  pengaturan,  penyediaan,  dan peruntukan berbagai infrastruktur yang terkait dengan pariwisata.
5) Masyarakat lokal, masyarakat yang bermukim di sekitar kawasan wisata. Masyarakat lokal merupakan  salah  satu  aktor  penting  dalam  pariwisata  yang  berperan  sebagai  penyedia sebagian besar atraksi dan juga faktor penentu kualitas produk wisata.

## 2.4. Infrastruktur Pariwisata
Pengembangan  sektor  pariwisata  sangat  terkait  dan  tergantung  pada  pengembangan infrastruktur. Sistem infrastruktur didefinisikan sebagai fasilitas atau struktur dasar, peralatan, instalasi,  yang dibangun  dan  dibutuhkan  serta  penting  untuk  berfungsinya  sistem  sosial  dan sistem  ekonomi  masyarakat  ( Panasiuk,  2007 ).  Pengembangan  infrastruktur  menjadi  sangat penting yang akan mendorong perkembangan sektor pariwisata ( Blazeska et al., 2018 ).
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157

## 2.5. Pemasaran Pariwisata
Pemasaran  pariwisata  adalah  proses  manajemen  yang  dilakukan  oleh  organisasi  dan industri  melalui  komunikasi  untuk  menentukan  dan  mempengaruhi  minat,  kebutuhan, motivasi,  suka  dan  tidak  suka  pada  daerah  lokal,  nasional  dan  internasional,  kemudian merumuskan dan menyesuaikan produk pariwisata untuk mencapai kepuasan maksimum dari wisatawan  dan  manfaat  dari  kepuasan  para  wisatawan  ( Utama,  2016 ).  Tujuan  pemasaran pariwisata  yaitu  (1)  menarik  wisatawan  untuk  berkunjung  pada  suatu  daerah  (2)  menarik wisatawan untuk menggunakan pelayanan yang diberikan oleh industri pariwisata.

## 2.6. Kepuasan Wisatawan
Beberapa  penelitian  telah  mendiskusikan  tentang  kepuasan  wisatawan  dan  menyatakan bahwa  perlunya  mempertimbangkan  potensi  lokal  atau  kekhasan  sektor  pariwisata  masing- masing daerah untuk mengukur kepuasan wisatawan ( Bowen, 2002 ; Fuchs & Reichel, 2006 ; Chi, 2011 ; Gursoy et al., 2013 ).

## 3. Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  menggunakan Importance  Performance  Analysis (IPA). Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus - November 2019. Teknik pengumpulan data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara,  observasi,  dan  studi  literatur. Data  primer  diperoleh  dengan  wawancara  melalui  pertanyaan  skala  Likert.  Subjek  dalam penelitian ini adalah 400 wisatawan domestik dan 400 wisatawan mancanegara. Subjek dipilih menggunakan teknik sampling Rumus Slovin.
3.1. Importance Performance Analysis (IPA)
Penggunaan  metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  pada  sektor  pariwisata merupakan  skema  yang  sejalan  dengan  pendekatan  ekspektasi  kinerja  dan  penggunaannya diantaranya  pernah  dilakukan  dalam  pemasaran  pariwisata  ( Bindu  &  Kanagaraj,  2013 ; De Nisco et  al., 2015 ; Jeng et  al., 2019 ). Importance  Performance  Analysis (IPA)  digunakan  untuk mengukur  tingkat  kepuasan  individu  dengan  kepentingan  pihak  lain. Importance  Performance Analysis (IPA)  juga  telah  digunakan  untuk  mengevaluasi  kinerja  hotel  dan  acara  pariwisata ( Chu & Choi, 2000 ; Beldona & Cobanoglu, 2007 ; Wilkins, 2010 ; Djeri et al., 2018 ). Baru-baru ini, Sörensson & von Friedrichs (2013) dan Boley et al., (2017) menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk membandingkan kinerja destinasi pariwisata terkait dengan keberlanjutan sosial  dan  lingkungan.  Kepuasan  individu  tersebut  diukur  dengan  cara  membandingkan tingkat kepuasan dengan kepentingan yang dilakukan. Pengukuran pembobotan nilai alternatif tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan dilakukan dengan skala Likert sebagai berikut:

## Tabel 1. Nilai Skor Alternatif Jawaban Harapan dan Kepuasan
Alternatif Jawaban Tingkat Kepuasan Nilai Skor Alternatif Jawaban Tingkat Harapan Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas 5
4
3 2
1 Sangat Penting Penting Cukup Penting
Tidak Penting
Sangat Tidak Penting
Sumber: Budiaji (2013)
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157
Teknik  ini  mengarahkan  responden  untuk  penilaian  terhadap  tingkat  kepuasan  dan kepentingan.  Nilai  rata-  rata  tingkat  kepuasan  dan  kepentingan  tersebut  kemudian  dianalisis menggunakan Importance-Performance  Matrix ,  yang  mana  sumbu  X  mewakili  kepuasan sedangkan  sumbu  Y  mewakili  kepentingan.  Hasil  yang  akan  didapat  berupa  empat  kuadran sesuai gambar berikut:
Gambar 2. Kuadran Importance Performance Analysis (IPA) Sumber: De Nisco et al., (2015) ; Djeri et al., (2018)
Interpretasi dari kuadran tersebut berdasarkan Djeri et al., (2018) adalah:
A. Prioritas Utama ( Concentrate Here ): Di kuadran ini, faktor-faktor yang dinikmati konsumen memiliki kepentingan tinggi tetapi kepuasan rendah, sehingga faktor-faktor dalam kuadran ini menjadi prioritas utama bagi pengelola.
B. Pertahankan Prestasi ( Keep Up the Good Work ): Di kuadran ini, faktor-faktor yang dinikmati konsumen  memiliki  kepentingan  dan  kepuasan  yang  tinggi,  sehingga  manajemen  tidak perlu  berkonsentrasi  pada  peningkatan,  tetapi  perlu  mempertahankan  faktor-faktor tersebut.
C. Prioritas  Rendah  ( Low  Priority ):  Di  kuadran  ini,  faktor-faktor  yang  dinikmati  konsumen memiliki  kepentingan  dan  kepuasan  yang  rendah.  Setelah  prioritas  utama  ditingkatkan, faktor-faktor dalam kuadran ini harus menjadi prioritas utama berikutnya.
D. Berlebihan ( Posibbly  Overkill ):  Dalam  kuadran  ini,  faktor-faktor  yang dinikmati  konsumen memiliki tingkat kepentingan yang rendah tetapi kepuasan yang tinggi. Manajemen terlalu berlebihan dalam memperhatikan faktor-faktor tersebut.
Hasil  dari  pemetaan  kuadran Importance  Performance  Analysis (IPA),  dimaknai  bahwa faktor-faktor di kuadran A menjadi prioritas utama, yang harus dipenuhi, dikembangkan, atau dibangun  terlebih  dahulu.  Langkah  selanjutnya  adalah  pengembangan  pada  faktor-faktor  di kuadran C.

## 3.2. Populasi dan Sampel
Populasi bersifat umum dan mengacu pada entitas seperti orang, perusahaan, kota, negara, dan sebagainya, yang digunakan sebagai alat analisis statistik dan ekonometrik ( Gujarati, 2003 ).
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157
Populasi dalam penelitian ini adalah 452.890 wisatawan domestik dan 14.681 wisatawan asing. Sampel  adalah  bagian  dari  populasi,  yang  memiliki  sifat-sifat  yang  sama  dari  objek,  yang merupakan sumber data ( Firman, 2018 ).
Pengambilan  sampel  sebagai  pertimbangan  efisiensi  dan  mengarah  pada  sentralisasi permasalahan dengan memfokuskan pada sebagian dari populasinya. Penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan Rumus Slovin ( Gujarati, 2003 ), sebagai berikut:
n=
n   =  jumlah sampel dari suatu populasi N = jumlah suatu populasi d   = tingkat kesalahan
Perhitungan jumlah sampel wisatawan domestik:
n=
n= = 399.6 Perhitungan jumlah sampel wisatawan mancanegara:
n=
n=
= 389.4
Berdasarkan rumus tersebut, diperoleh jumlah sampel wisatawan nusantara sebanyak 399 dan  wisatawan  mancanegara  sebanyak  389,  kemudian  hasil  dibulatkan  menjadi  400  untuk masing-masing sampel.
4. Hasil Penelitian dan Pembahasan
4.1. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) terhadap Wisatawan Domestik Penelitian  ini  membagi  komponen  menjadi  3  jenis,  yang  terdiri  dari  harga,  fasilitas  fisik (infrastruktur) dan jaminan (pelayanan), dengan kuesioner dan kuadran disusun berdasarkan hasil  analisis Importance  Performance  Analysis (IPA).  Berdasarkan  kuesioner  yang  disebarkan kepada wisatawan domestik sebagai responden, hasil yang diperoleh sebagai berikut:
Gambar 3. Kuadran Importance Performance Analysis (IPA) Wisatawan Domestik Sumber: Data Primer (2019)
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157
Deskripsi  komponen  kuadran  dari Importance  Performance  Analysis (IPA)  pada  wisatawan domestik, yang terdiri dari harga, fasilitas fisik (infrastruktur), dan jaminan (layanan), sebagai berikut:
Tabel 2. Ringkasan Kuadran Importance Performance Analysis (IPA) Wisatawan Domestik
Komponen Indikator Kuadran Harga Harga Paket Wisata Harga Tiket Masuk (Daya Tarik Wisata) Harga Makanan dan Souvenir Harga Kamar Hotel/ Homestay Harga Rental Kendaraan Harga Tiket Pesawat Harga Bagasi Berbayar C D B
B B A
A Fasilitas Fisik (Infrastruktur) Ragam Fasilitas Wahana Bermain (Daya Tarik Wisata) Ketersediaan Galeri  Souvenir (Daya Tarik Wisata) Ketersediaan Informasi Transportasi menuju Daya Tarik Wisata
Ketersediaan Fasilitas Toilet dan Sarana Beribadah (Daya Tarik Wisata) Ketersediaan Tourism Map (Daya Tarik Wisata) Kebersihan Lingkungan (Daya Tarik Wisata) Keamanan, Ketertiban, Fasilitas Keselamatan (Daya Tarik Wisata) Kenyaman, Kebersihan Warung/Restoran (Daya Tarik Wisata)
Kenyamanan, Kebersihan Hotel/ Homestay
Kenyamanan Bandara dan Informasi Daya Tarik Wisata di Bandara Kualitas Pemeliharaan Sarana/Prasarana (Daya Tarik Wisata)
Ketersediaan ATM, Transaksi Non-Tunai dan Money Changer Kuliner Makanan Khas Daerah
Lokasi Spot Berfoto Pusat Perbelanjaan Modern/Hiburan Malam
A C A C A C C C B A C A B B
C Jaminan (Layanan) Keindahan Objek Wisata Bahari Kesesuain Paket Wisata yang dinikmati dengan Promosi Kemampuan Berkomunikasi (Bahasa Asing) Petugas dan Masyarakat Keramahan Masyarakat dan Pelayanan Petugas Atraksi Budaya B B A B A
Sumber: Data Primer (2019)
Berdasarkan  ringkasan  kuadran Importance  Performance  Analysis (IPA)  Wisatawan Domestik, bahwa:
1) Komponen Harga: 28,57% pada kuadran A; 42,87% pada kuadran B; 14,28% pada kuadran C; dan 14,28% pada kuadran D.
2) Komponen  Fasilitas  Fisik  (Infrastruktur):  33.33%  pada  kuadran  A;  20%  pada  kuadran  B; 46.67% pada kuadran C; dan 0% pada kuadran D.
3) Komponen  Jaminan  (Layanan):  40%  pada  kuadran  A;  60%  pada  kuadran  B;  0%  pada kuadran C; dan 0% pada kuadran D.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa 3 komponen tersebut memiliki komponen yang terletak pada  kuadran  A,  yang  merupakan  kuadran  dengan  tingkat  kepentingannya  tinggi  namun tingkat  kepuasan  wisatawan  domestik  sangat  rendah  atau  wisatawan  tidak  puas.  Di  antara ketiga  komponen  tersebut,  komponen  jaminan  (layanan)  memiliki  persentase  tertinggi  pada kuadaran A sebesar 40%. Ini artinya wisatawan domestik sangat menginginkan adanya atraksi budaya pada Daya Tarik Wisata dan menginginkan komunikasi yang baik dari masyarakat dan petugas pariwisata. Komponen fasilitas fisik (Infrastruktur) memiliki komponen tertinggi pada
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157
kuadran  C,  yang  merupakan  kuadran  dengan  kepentingan  dan  kepuasan  yang  rendah.  Ini artinya  dibutuhkan  peningkatan  pengembangan  pada  fasilitas  fisik  (infrastruktur)  seperti pemeliharaan  sarana  prasarana,  galeri  souvenir,  toilet,  kebersihan  lingkungan,  kebersihan restoran, dan fasilitas keselamatan.
4.2. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) terhadap Wisatawan Mancanegara Berdasarkan  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  wisatawan  domestik  sebagai  responden, hasil yang diperoleh sebagai berikut:

## Figure 4. Kuadran Importance Performance Analysis (IPA) Wisatawan Mancanegara
Sumber: Data Primer (2019)
Deskripsi  komponen  kuadran  dari Importance  Performance  Analysis (IPA)  pada  wisatawan mancanegara,  yang  terdiri  dari  harga,  fasilitas  fisik  (infrastruktur),  dan  jaminan  (layanan), sebagai berikut:
Table 3. Ringkasan Kuadran Importance Performance Analysis (IPA) Wisatawan
Mancanegara Komponen Indikator Kuadran Harga Harga Paket Wisata Harga Tiket Masuk (Daya Tarik Wisata) Harga Makanan dan Souvenir Harga Kamar Hotel/ Homestay Harga Rental Kendaraan Harga Tiket Pesawat Harga Bagasi Berbayar B D D
B B B
B Fasilitas Fisik (Infrastruktur) Ragam Fasilitas Wahana Bermain (Daya Tarik Wisata) Ketersediaan Galeri  Souvenir (Daya Tarik Wisata) Ketersediaan Informasi Transportasi menuju Daya Tarik Wisata
Ketersediaan Fasilitas Toilet dan Sarana Beribadah (Daya Tarik Wisata) Ketersediaan Tourism Map (Daya Tarik Wisata) Kebersihan Lingkungan (Daya Tarik Wisata) Keamanan, Ketertiban, Fasilitas Keselamatan (Daya Tarik Wisata) Kenyaman, Kebersihan Warung/Restoran (Daya Tarik Wisata)
Kenyamanan, Kebersihan Hotel/ Homestay
Kenyamanan Bandara dan Informasi Daya Tarik Wisata di Bandara Kualitas Pemeliharaan Sarana/Prasarana (Daya Tarik Wisata)
Ketersediaan ATM, Transaksi Non-Tunai dan Money Changer Kuliner Makanan Khas Daerah
Lokasi Spot Berfoto Pusat Perbelanjaan Modern/Hiburan Malam
C D A C A C B D B A D A B B A
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157
Komponen Indikator Kuadran Jaminan (Layanan) Keindahan Objek Wisata Bahari Kesesuain Paket Wisata yang dinikmati dengan Promosi Kemampuan Berkomunikasi (Bahasa Asing) Petugas dan Masyarakat Keramahan Masyarakat dan Pelayanan Petugas Atraksi Budaya B B A B A
Sumber: Data Primer (2019)
Berdasarkan  ringkasan  kuadran Importance  Performance  Analysis (IPA)  Wisatawan Mancanegara, bahwa:
1) Komponen Harga: 0% pada kuadran A; 71,43% pada kuadran B; 0% pada kuadran C; dan 28,57% pada kuadran D.
2) Komponen Fasilitas Fisik (Infrastruktur): 33.33% pada kuadran A; 26.67% pada kuadran B; 20% pada kuadran C; dan 20% pada kuadran D.
3) Komponen  Jaminan  (Layanan):  40%  pada  kuadran  A;  60%  pada  kuadran  B;  0%  pada kuadran C; dan 0% pada kuadran D.
Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  hanya  komponen  harga  yang  tidak  terdapat  pada kuadran A. Ini artinya tingkat kepuasan wisatawan mancanegara sangat tinggi terhadap semua harga  paket  wisata  yang  ditawarkan.  Diantara  komponen  fasilitas  fisik  (Infrastruktur)  dan jaminan  (layanan),  nilai  persentase  tertinggi  pada  kuadran  A  adalah  komponen  jaminan (layanan)  dengan  persentase  sebesar  40%.  Ini  artinya  bahwa  wisatawan  mancanegara  belum merasa  puas  dengan  pelayanan  petugas  dan  komunikasi  masyarakat  dalam  bahasa  asing. Selain  itu,  wisatawan  mancanegara  juga  tidak  puas  dengan  atraksi  budaya.  Hampir  setiap tujuan  wisata  tidak  memiliki  atraksi  budaya  kecuali  untuk  acara-acara  tertentu.  Sedangkan komponen  fasilitas fisik  (infrastruktur)  memiliki  komponan  pada kuadran  C  sebesar  20%.  Ini artinya  bahwa  wisatawan  mancanegara  menginginkan  adanya  keragaman  wahana  bermain pada destinasi wisata, dan kepuasan wisatawan mancanegara terhadap kebersihan lingkungan adalah rendah.

## 5. Kesimpulan
Wisatawan domestik merasa tidak puas terhadap komponen jaminan (layanan) yang terdiri dari  atraksi  budaya  dan  komunikasi  masyarakat  dalam  bahasa  asing  serta  layanan  petugas. Selanjutnya, wisatawan domestik tidak puas pada fasilitas fisik (infrastruktur) yang terdiri dari pemeliharaan sarana dan prasarana, galeri souvenir, toilet, kebersihan lingkungan, kebersihan restoran, dan fasilitas keselamatan.
Tingkat  kepuasan  wisatawan  mancanegara  sangat  tinggi  terhadap  semua  harga  paket wisata  yang  ditawarkan.  Namun,  wisatawan  mancanegara  belum  merasa  puas  dengan pelayanan  petugas  dan  komunikasi  masyarakat  dalam  bahasa  asing.  Selain  itu,  wisatawan mancanegara  juga  tidak  puas  dengan  atraksi  budaya.  Serta,  wisatawan  mancanegara menginginkan  adanya  keragaman  wahana  bermain  pada  destinasi  wisata,  dan  kepuasan wisatawan mancanegara terhadap kebersihan lingkungan adalah rendah.

## 6. Ucapan Terima Kasih
Penulis  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Bangka Belitung untuk dukungan dan fasilitas untuk membuat penelitian  berhasil  melalui  Kajian  Komoditas  Strategis  Provinsi  Kepulauan  Bangka  Belitung, yang  didanai  oleh  Bank  Indonesia  berdasarkan  Surat  Kerjasama  Nomor  21/578/PkP/  Srt/B,
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157
tahun pendanaan 2019. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada semua informan yang telah memberikan bantuan dan informasi selama penelitian ini dilakukan.

## 7. Pernyataan Conflicts of Interest
Penulis menyatakan tidak ada potensi konflik kepentingan sehubungan dengan penelitian, kepengarangan, dan/atau publikasi dari artikel ini.

## Daftar Pustaka
Alegre, J., & Garau, J. (2010). Tourist Satisfaction and Dissatisfaction. Annals of Tourism Research , 37 (1), 52-73. https://doi.org/10.1016/j.annals.2009.07.001
Aliman, N. K., Hashim, S. M., Wahid, S. D. M., & Harudin, S. (2016). Tourists’ Satisfaction with a  Destination:  An  Investigation  on  Visitors  to  Langkawi  Island. International  Journal  of Marketing Studies , 8 (3), 173-188. https://doi.org/10.5539/ijms.v8n3p173
Andriani, I. (2019). Integrasi transportasi dalam mendukung kawasan destinasi wisata Tanjung Kelayang  Kabupaten  Belitung. Jurnal  Transportasi  Multimoda , 16 (1),  27-42. https://doi.org/10.25104/mtm.v16i1.835
Ariya, G., Wishitemi, B., & Sitati, N. (2017). Tourism Destination Attractiveness as Perceived by Tourists  Visiting  Lake  Nakuru  National  Park,  Kenya. International  Journal  of  Research  in Tourism and Hospitality , 3 (4), 1-13. https://doi.org/10.20431/2455-0043.0304001 Armario, E. M. (2008). Tourist satisfaction: an analysis of its antecedents. In Universidad, Sociedad y  Mercados  Globales (pp.  367-382).  Asociación  Española  de  Dirección  y  Economía  de  la Empresa (AEDEM).
Aynalem,  S.,  Birhanu,  K.,  &  Tesefay,  S.  (2016).  Employment  Opportunities  and  Challenges  in Tourism  and  Hospitality  Sectors. Journal  of  Tourism  &  Hospitality , 5 (6),  1-5. https://doi.org/10.4172/2167-0269.1000257
Beldona, S., & Cobanoglu, C. (2007). Importance-performance analysis of guest technologies in the lodging industry. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly , 48 (3), 299-312. https://doi.org/10.1177/0010880407304023
Bertan,  S.,  &  Altintaş,  V.  (2013).  Visitors’  perception  of  a  tourism  destination:  The  case  of Pamukkale. Tourismos , 8 (1), 115-132.
Bigné, J. E., Sánchez, M. I., & Sánchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and after purhase behaviour: Inter-relationship. Tourism Management , 22 (6), 607-616.
https://doi.org/10.1016/S0261-5177(01)00035-8
Bindu,  T.,  &  Kanagaraj,  D.  C.  (2013).  Importance-performance  analysis  as  a  strategic  tool  for destination attractiveness: An analysis of domestic travelers to Kerala. International Journal of Management & Business Studies , 3 (1), 61-67.
Blazeska, D., Strezovski, Z., & Klimoska, A. M. (2018). The influence of tourist infrastructure on the  tourist  satisfaction  in  Ohrid. UTMS  Journal  of  Economics , 9 (1),  85-93. http://utmsjoe.mk/files/Vol.%209%20No.%201/UTMSJOE-2018-0901-08-

## Blazeska_Strezovski_Milenkovska_Kimoska.pdf
Boley, B. B., McGehee, N. G., & Tom Hammett, A. L. (2017). Importance-performance analysis (IPA)  of  sustainable  tourism  initiatives:  The  resident  perspective. Tourism  Management ,
58 (September 2018), 66–77. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.10.002 Bowen, D. (2002). Research through participant observation in tourism: A creative solution to the measurement of consumer satisfaction/dissatisfaction (CS/D) among tourists. Journal of Travel Research , 41 (1), 4-14. https://doi.org/10.1177/0047287502041001002
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157
Budiaji, W. (2013). Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert (The Measurement Scale and The Number of Responses in Likert Scale). Ilmu Pertanian Dan Perikanan , 2 (2), 127-133. Butcher,  J.  (2002).  Flight  to  the  sun:  the  story  of  the  holiday  revolution,  by  Roger  Bray  and Vladimir  Raitz.  Continuum,  London,  2001.  No.  of  pages:  246.  Price  £16.99  (hardback). ISBN  0-8264-4829-1. International  Journal  of  Tourism  Research , 4 (6),  480-481. https://doi.org/10.1002/jtr.360
Camilleri, M. A. (2018). Travel marketing, tourism economics and the airline product: An introduction to theory and practice . Cham: Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-49849-2 Chen, C. F., & Tsai, D. C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions?
Tourism Management , 28 (4), 1115-1122.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2006.07.007
Chi,  C.  G.  Q.,  &  Qu,  H.  (2008).  Examining  the  structural  relationships  of  destination  image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management ,
29 (4), 624-636. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.06.007
Chi, C. G. Q. (2011). Destination loyalty formation and travelers’ demographic characteristics: A multiple group analysis approach. Journal of Hospitality & Tourism Research , 35 (2), 191-212. https://doi.org/10.1177/1096348010382233
Chu, R. K. S., & Choi, T. (2000). An importance-performance analysis of hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry: A comparison of business and leisure travellers. Tourism Management , 21 (4), 363-377. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(99)00070-9 De Nisco, A., Riviezzo, A., & Napolitano, M. R. (2015). An importance-performance analysis of tourist satisfaction at destination level: Evidence from Campania (Italy). European Journal of Tourism Research , 10 , 64-75.
Devy,  H.  A.,  &  Soemanto,  R.  B.  (2017).  Pengembangan  Obyek  Dan  Daya  Tarik  Wisata  Alam Sebagai Daerah Tujuan Wisata Di Kabupaten Karanganyar. Jurnal Sosiologi DILEMA , 32 (1), 34–44. https://jurnal.uns.ac.id/dilema/article/view/11194
Djeri,  L.,  Stamenković,  P.,  Blešić,  I.,  Milićević,  S.,  &  Ivkov,  M.  (2018).  An  importance- performance  analysis  of  destination  competitiveness  factors:  case  of  Jablanica  district  in Serbia. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja , 31 (1), 811-826. https://doi.org/10.1080/1331677X.2018.1456351 Firman, F. (2018). Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif.
https://doi.org/10.31227/osf.io/q84ys
Fuchs,  M.,  &  Weiermair,  K.  (2003).  New  perspectives  of  satisfaction  research  in  tourism destinations. Tourism Review , 58 (3), 6-14. https://doi.org/10.1108/eb058411
Fuchs, G., & Reichel, A. (2006). Tourist destination risk perception: The case of Israel. Journal of Hospitality and Leisure Marketing , 14 (2), 83-108. https://doi.org/10.1300/J150v14n02_06 Gujarati, D. N. (2003). Basic econometrics . New York: McGraw-Hill.
Gunawan,  J.,  Wahab,  N.  A.,  &  Elmiati,  E.  (2016).  Health  Tourism  in  Belitung  Indonesia:  A
SWOT Analysis. Belitung Nursing Journal , 2 (2), 27-30. https://doi.org/10.33546/bnj.12 Gursoy,  D.,  Chi,  C.  G.  Q., &  Karadag,  E.  (2013).  Generational differences  in work  values  and attitudes among frontline and service contact employees. International Journal of Hospitality Management , 32 (1), 40-48. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2012.04.002
Haarhoff, R. (2018). Tourist perceptions of factors influencing destination image: A case study of selected Kimberley resorts. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure , 7 (4), 1–21. https://www.ajhtl.com/uploads/7/1/6/3/7163688/article_27_vol_7_4__2018.pdf
Hak Cipta © 2020. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v8i1.157
Jeng, C. R., Snyder, A. T., & Chen, C. F. (2019). Importance–performance analysis as a strategic tool  for  tourism  marketers:  The  case  of  Taiwan’s  Destination  Image. Tourism  and Hospitality Research , 19 (1), 112-125. https://doi.org/10.1177/1467358417704884 Kasnadi,  K.,  &  Indrayani,  R.  (2019).  Importance  Of  The  Performance  Analysis  (IPA)  And Customer  Satisfaction  For  Determining  The  Service  Strategies  Through  The  Servqual Model Approach. Journal of Management and Business , 18 (1), 25-31.
https://doi.org/10.24123/jmb.v18i1.352
Kleeman, G. (2001). Impacts of tourism. Geography Bulletin , 33 (3), 66–69.
Kementerian  Pariwisata  Republik  Indonesia.  (2018).  Rencana  Strategis  2018-2019.  Jakarta:
Kementerian Pariwisata Republik Indonesia. http://eperformance.kemenpar.go.id/dokumen/3Buku%20RENSTRA%202018-
2019_Revisi%204_opt.pdf
Leung,  Y.  F.,  Spenceley,  A.,  Hvenegaard,  G.,  &  Buckley,  R.  (2018). Tourism  and  visitor management  in  protected  areas:  Guidelines  for  sustainability .  Best  Practice  Protected  Area Guidelines  Series  No.  27.  Gland,  Switzerland:  International  Union  for  Conservation  of Nature and Natural Resources. https://dx.doi.org/10.2305/iucn.ch.2018.pag.27.en Manafe, Janri. D., Setyorini, T., & Alang, Y. A. (2016). PEMASARAN PARIWISATA MELALUI STRATEGI  PROMOSI  OBJEK  WISATA  ALAM,  SENI  DAN  BUDAYA  (Studi  Kasus  di Pulau  Rote  NTT). BISNIS :  Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen  Islam , 4 (1),  101-123. https://doi.org/10.21043/bisnis.v4i1.1687
Molina,  A.,  Gómez,  M.,  &  Martín-Consuegra,  D.  (2010).  Tourism  marketing  information  and destination  image  management. African  Journal  of  Business  Management , 4 (5),  722-728. https://academicjournals.org/journal/AJBM/article-full-text-pdf/D8C2F8423271 Panasiuk,  A.  (2007).  Tourism  infrastructure  as  a  determinant  of  regional  development.
Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos , 1 (8), 212-215.
http://www.su.lt/bylos/mokslo_leidiniai/ekonomika/7_8/panasiuk.pdf
Räikkönen, J. (2014). Enabling experiences – the role of tour operators and tour leaders in creating and managing package tourism experiences. Turku: Turku School of Economics. Rajesh, R. (2013). Impact of Tourist Perceptions, Destination Image and Tourist Satisfaction on Destination Loyalty: A Conceptual Model. PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural ,
11 (3), 67–78. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2013.11.039
Republik  Indonesia.  (2009). Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  10  Tahun  2009  Tentang Kepariwisataan .  Lembaran  Negara  Republik  Indonesia  Tahun  2009  Nomor  11.  Jakarta: Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia.
Ryglova, K., Vajcnerova, I., Sacha, J., & Stojarova, S. (2015). The Quality as a Competitive Factor of the Destination. Procedia
Economics and Finance , 34 (15), 550–556.
https://doi.org/10.1016/s2212-5671(15)01667-6
Sörensson, A., & von Friedrichs, Y. (2013). An importance-performance analysis of sustainable tourism: A comparison between international and national tourists. Journal of Destination Marketing and Management , 2 (1), 14–21. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2012.11.002 Tureac, C. E., & Turtureanu, A. (2010). Types and forms of tourism. Acta Universitatis Danubius.
Œconomica , 4 (1), 92-103. http://www.journals.univ-
danubius.ro/index.php/oeconomica/article/view/60
Utama,  I.  G.  B.  R.  (2016).  Pengantar  Industri  Pariwisata.  Yogyakarta:   Deepublish  Yogyakarta CV Budi Utama.
Valeriani, D., & Wardhani, R. S. (2015). Alternative Tourism in the Belitung Island with the Blue Tourism Concepts as the Effort to Achieve the Quality of Life, Quality of Opportunity and
Quality  of  Experience. Mediterranean  Journal  of  Social  Sciences  6 (5),  46-51. https://doi.org/10.5901/mjss.2015.v6n5s5p46
Valeriani,  D.,  Dudetyo,  D.,  &  Robiani,  D.  (2017).  Tourism  and  Economic  Growth  of  Bangka Belitung  Islands  Province,  Indonesia. IOSR  Journal  Of  Economic  and  Finance , 8 (4),  54-59. https://doi.org/10.9790/5933-0804045459
Vengesayi,  S.,  Mavondo,  F.  T.,  &  Reisinger,  Y.  (2009).  Tourism  destination  attractiveness:
Attractions,  facilities,  and  people  as  predictors. Tourism  Analysis , 14 (5),  621-636. https://doi.org/10.3727/108354209X12597959359211
Wilkins, H. (2010). Using importance-performance analysis to appreciate satisfaction in hotels.
Journal of Hospitality Marketing and Management , 19 (8), 866-888.
https://doi.org/10.1080/19368623.2010.514554
Wong, M. S., Hideki, N., & George, P. (2011). The use of importance-performance analysis (IPA) in  evaluating  Japan’s  e-government  services. Journal  of  Theoretical  and  Applied  Electronic Commerce Research, 6 (2), 17-30. https://doi.org/10.4067/S0718-18762011000200003 Zaei,  M.  E.,  &  Zaei,  M.  E.  (2013).  The  Impacts  of  Tourism  Industry  on  Host  Community.
European Journal of Tourism Hospitality and Research , 1 (2), 12-21. http://www.eajournals.org/wp-content/uploads/THE-IMPACTS-OF-TOURISM- INDUSTRY-ON-HOST-COMMUNITY.pdf
__________________________

## Tentang Penulis
1. Devi  Valeriani, memperoleh  gelar  Doktor  di  bidang  Ilmu  ekonomi  dari  Universitas Sriwijaya, Indonesia, pada tahun 2018 Penulis adalah dosen pada Program Studi Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Univeristas Bangka Belitung, Indonesia.
E-Mail: deviyono92@gmail.com
2. Aning Kesuma Putri, memperoleh gelar Magister di bidang Ilmu Ekonomi dari Universitas Sriwijaya, Indonesia, pada tahun 2010. Penulis adalah dosen pada Program Studi Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Univeristas Bangka Belitung, Indonesia.
E-Mail: putrianing@gmail.com