Abstrak —Semakin  meningkatnya  persaingan  bisnis antar  perusahaan  untuk  mendapatkan  pelanggan  telah menyebabkan  perusahaan  berlomba-lomba  memberikan pelayanan  terbaik  bagi  pelanggan.  Kepuasan  konsumen merupakan  kunci  utama  untuk  membangun  hubungan jangka  pajang  antara  pelanggan  dan  perusahaan.  PT Sahabat  Kreasi  Muda  yang  bertempat  di  Jalan  Raya Gading Serpong Ruko Tematik Pasar Modern Paramount blok  P25  bergerak  di  bidang  percetakan.  Sistem pelayanan  pelanggan  yang  berjalan  saat  ini  pada  PT Sahabat Kreasi Muda masih mengunakan aplikasi google untuk  mengisi  keluhan  pelanggan  sehingga  setiap pelanggan bisa melihat keluhan dari pelanggan lain. Oleh sebab itu, keluhan tidak bersifat rahasia bagi perusahaan. Pendaftaran member masih dilakukan dengan pencatatan dokumen sehingga membuat customer service membutuhkan  waktu  yang  lama  ketika  mencari  data member jika dibutuhkan; Marketing kesulitan mengelola data  pertemuan  dengan  perusahaan  ketika  akan  mebuat perjanjian  kerja  dan  laporan  data  pendaftaran  member tidak  sesuai  dengan  kejadian  transaksi  pendaftaran karena  masih  terjadi  kesalahan  pada  saat  pencatatan transaksi  member.  Metode  perancangan  sistem  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  metode  SDLC ( System Development Life Cycle ), UML ( Unified Modelling Language ),  dan  menggunakan  bahasa  pemrograman berbasis web yaitu Codeigniter,  Framework .  Sistem customer relationship management pelayanan ini memudahkan pelanggan untuk registrasi member , memberikan masukan berupa kritik atau saran, membuat jadwal  pertemuan,  dan  dapat  mempermudah  pegawai untuk  mengelola  data  secara  sistem.  Pada  penelitian  ini menggunakan  analisis  kebutuhan  sistem  melalui  analisis SWOT.
Kata  Kunci—Customer  Relationship  Managemen t (CRM),  Pelanggan,  Analisis  SWOT, SDLC (System Development Life Cycle) .

## I. P ENDAHULUAN
Semakin meningkatnya persaingan bisnis antar perusahaan untuk mendapatkan pelanggan sehingga menyebabkan  perusahaan  berlomba-lomba  memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Untuk menjaga hubungan pelanggan  dengan  perusahaan  maka  diperlukan  strategi
untuk  menjaga  pelayanan  terhadap  pelanggan  secara  positif dengan memenuhi keinginan dari pelanggan. Untuk menjaga hubungan  baik dengan  membutuhkan  barang  yang  memiliki nilai  tambah  lebih  tinggi  dari  bahan  mentah  tersebut. Pelanggan  maka dibutuhkan  sistem customer  relationship management pelayanan  pelanggan  dengan  membuat  sistem yang  dapat  membantu  pelanggan  dalam  memberikan informasi  keluhan  untuk  perusahaan,  dan  segala  informasi yang  berhubungan  dengan  pelayanna  terhadap  pelanggan. Sistem  pelayanan  pelanggan  yang  berjalan  saat  ini  pada  PT Sahabat  Kreasi  Muda  masih  berjalan  dengan  mengunakan aplikasi google untuk  mengisi  keluhan  pelanggan  sehingga setiap  pelanggan  bisa  melihat  keluhan  dari  pelanggan  lain sehingga  keluhan  tidak  bersifat  rahasia  bagi  perusahaan, pendaftaran member masih  dilakukan  dengan  pencatatan dokumen sehingga membuat customer service membutuhkan waktu  yang  lama  ketika  mencari  data  member  jika dibutuhkan,  marketing  kesulitan  mengelola  data  pertemuan dengan  perusahaan  ketika  akan  mebuat  perjanjian  kerja  dan laporan  data  pendaftaran  member  tidak  sesuai  dengan kejadian  transaksi  pendaftaran  karena  masih  terjadi kesalahan pada saat pencatatan transaksi member.
Pada  permasalahan  yang  telah  dibahas  atau  penulis inggin  membangun  suatu  perancangan  sistem  informasi pelayanan  berbasis  web  (studi  kasus  di  PT  Sahabat  Kreasi Muda).  Tujuannya  untuk  memudahkan  pelanggan  dan perusahaan  dalam  pendaftaran  member,  memberikan masukan  berupa  kritik  atau  saran,  mengantur  jadwal pertemuan  kerja  antara  perusahaan  dengan  pelanggan,  dan memudahkan pembuatan laporan.
Tujuan  dilakukannya  penelitian  tersebut  adalah  Untuk mengetahui  bagaimana  proses  pelayanan  pelanggan  yang berjalan    saat  ini  pada  PT  Sahabat  Kreasi  Muda, menganalisis  dan  merancang  sistem  dapat  membantu memecahkan  atau  mengurangi  permasalahan  yang  ada  pada sistem  pelayanan  terhadap  pelanggan  data  yang  sedang berjalan,  membantu  perusahaan  untuk  menjaga  dan meningkatkan  hubungan  baik  dengan  pelanggan,  dengan memanfaatkan website yang  dibangun.  Serta  meningkatkan kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  pada  perusahaan  dan mengenal  lebih dalam lagi mengenai Customer Relationship Management Pelayanan  Pelanggan  dan  dapat  menerapkan pada perusahaan.
Hilmi Fuad 1 , Sutarman 2 , Yayah 3 1,2 Dosen STMIK Bina Sarana Global, 3 Mahasiswa STMIK Bina Sarana Global Email : 1 hilmifuad@stmikglobal.ac.id , 2 armandwiyono@gmail.com, 3 yayah6579@gmail.com

## Perancangan Sistem Infomasi Customer
Relationship Management Pelayanan Berbasis Web di PT Sahabat Kreasi Muda

## A. Pengertian Sistem
“Sistem  merupakan  seperangkat  komponen  yang  saling terhubung  dengan  sebuah  batasan  yang  jelas,  bekerja bersama  untuk  mencapai  suatu  tujuan  yang  saat  dengan menerima  masukan  dan  menghasilkan  keluaran  dalam sebuah proses transformasi yang terorganisasi” [1] .
B. Pengertian Management
“Manajemen  adalah  proses  mengkoordinir  kegiatan pekerjaan  secara  efisien  dan  efektif,  dengan  dan  melalui oarang  lain.  Proses  di  sini  menggambarkan  fungsi-fungsi yang  sedang  berjalan  atau  kegiatan  utama  yang  dilakukan oleh  manajer,  yaitu  mulai  dari  fungsi  merencanakan, mengorganisir, memimpin, hingga fungsi mengedalikan” [2] .

## C. Pengertian Customer Relationship Managemet
‘‘CRM  ( Customer  Relationship  Management )  adalah suatu  proses  mengelola  secara  sungguh-sungguh  informasi detil  mengenai  pelanggan-pelanggan  individual  dan  hal-hal yang berdekatan dengan pelanggan ( customers‘ touch points) untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan” [3] .

## D. Analisis SWOT
‘‘Analisis  SWOT  adalah  suatu  model  analisis  untuk mengidentifikasi  seberapa  besar  dan  kecilnya  kekuatan  dan kelemahan  perusahaan  serta  seberapa  besar  dan  kecilnya peluang  dan  ancaman  yang  mungkin  terjadi.  Perubahan  dan gelombang  bisnis  yang  semakin  rumit  dan  penuh  dengan ketidakpastian,  maka  dewan  perencana  strategi  harus  lebih tajam dalam  melakukan analisis  lingkungan. Sejumlah trend asumsi-asumsi  yang  relevan  harus  dipikirkan  kembali  ( Re- thingking ),  didata  kembali  ( Re-inventing dan  ditata  kembali ( Re-engineering ).  Kekuatan  3R  diatas  sedapat  mungkin dilakukan  dalam  menetukan  tujuan,  sasaran  dan  strategi, taktik dan kebijakan perusahaan atau organisasi” [4] .
E. Pengertian Web Aplikasi
‘‘ Web aplikasi  adalah  aplikasi  yang  mempunyai arsitektur three-tier yang  dijalankan  pada browser sebagai front  end  dan  komponen-komponen power  builder pada serve r  IIS  sebagai middle  tier .  Aplikasi web from mempunyai  beberapa  keuntungan  jika  dibandingkan  dengan aplikasi client atau server dan windows form  tradisional. Aplikasi web form  tidak  memerlukan  instalasi  pada  sisi client ,  mudah  untuk  di upgrade ,  tidak  memerlukan  biaya distribusi  dan  akses user yang  luas.  Setiap  user  dengan browser  web  dan  koneksi  secara  online  dapat  menjalankan aplikasi web forms” [5] .
F. Pengertian SDLC (Sistem Development Life Cycle)
‘‘ Sistem  Development  Life  cycle adalah  proses mengembangkan atau mengubah satu sistem perangkat lunak dengan  menggunakan  model-  model  dan  metodologi  yang digunakan  orang  untuk  mengembangkan  sistem-sistem perangkat lunak sebelumnya (berdasarkan Best practice atau cara-cara yang sudah teruji baik)” [6] .

## G. Pengertian Elisitasi
“Elisitasi  berisi  usulan  rancangan  sistem  baru  yang diinginkan  oleh  pihak  manajemen  terkait  dan  disanggupi oleh penulis untuk dieksekusi)” [7] .

## H. Pengertian XAMPP
“XAMPP  adalah  sebuah  software  yang  berfungsi  untuk menjalankan  website  berbasis  PHP  dan  menggunakan pengelolah  data  MySQL  di  computer  lokal.  XAMPP berperan  sebagai  server  web  pada  komputer  anda.  XAMPP juga  dapat  disebut  sebuah  Cpanel  server  virtual,  yang  dapat membantu  anda  melakukan  preview  sehingga  dapat memodifikasi  website  tanpa  harus  online  atau  terakses dengan internet)” [8] .
I. Pengertian PHP MyAdmin ‘‘ PHP  MyAdmin adalah  aplikasi  yang  dapat  digunakan untuk  membuat  database,  pengguna  (user),  memodifikasi tabel,  maupun  megirim  database  secara  cepat  dan  mudah tanpa harus menggunakan perintah ( Command) SQL ” [9] .
J. Pengertian Framework Web
“ Web  application  framework (WAF),  atau  sering disingkat web  framework ,  adalah  suatu  kumpulan  kode berupa  pustaka (library) dan  alat (tool) yang  dipadukan sedemikian  rupa  menjadi  satu  kerangka  kerja (framework) guna  memudahkan  dan  mempercepat  proses  pengembangan aplikasi web ” [10] .

## K. Model-View-Controller (MVC)
“ Model-View-Controller (MVC) Adalah model pembuatan program menerapkan arsitektur yang memisahkan proses, tampilan, dan bagian yang menghubungkan  antara  proses  dan  tampilan.  Pembuatan program  yang  menggunakan  MVC  ini  biasanya  dikemas dalam  kerangka  kerja (framework), sehingga  pengembang aplikasi  tinggal  menggunakan  kerangka  kerja  yang  sudah disediakan. MVC bertujuan untuk memisahkan proses bisnis dari  pertimbangan  antar  muka  user  agar  para  pengembang bisa lebih mudah mengubah setiap bagian tanpa memengaruhi yang lain” [11] .

## II. M ETODE P ENELITIAN

## A. Objek Penelitian
Penulis  melakukan  penelitian  pada  PT  Sahabat  Kreasi Muda,  Ruko  Temahtik  Pasar  Modern  Paramount  Blok  P  25 Gading  Serpong.  Adapun  penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  bagaimana  metode  pelayanan  pelanggan  yang diberikan  perusahaan  kepada  pelanggan  agar  pelanggan merasakan  kepuasan  pelanggan  terhadap  pelayanan  yang diberikan.
Pada  sistem  yang  berjalan  untuk  mengetahui  informasi pelaggan  dapat  datang  langsung  atau  telepon  kepada perusahaan  untuk  menanyakan  informasi  produk  dan  harga yang  dibutuhkan  kepada customer  service yang  bertugas. Untuk  memberikan  informasi  diskon  member  dengan  cara memberikan  informasi  ketentuan  apa  saja  yang  didapatkan
dari  member  tersebut.  Perusahaan  dapat  melakukan kerjasama  dengan  mendaftarkan  sebagai  member  dengan memilih kategori member sesuai dengan yang di pilih, untuk kategori tersebut terdiri dari kartu student, creative, premium dan corporate dengan  keuntungan  yang  berbeda  dari  setiap kategori  yang  di  pilih.  Pelanggan  dapat  memberikan masukan berupa saran atau kritik kepada perusahaan tentang pelayanan  atau  hasil  produk  yang  diberikan  dengan  melalui ulasan web di  situs google. Pembuatan  laporan  dokumen untuk  diberikan  kepada  pimpinan  atas  masukan  dari pelanggan  berupa  saran  atau  kritik  dan  pendaftaran member dari pelanggan.
Gambar 1 Use Case  Dia gram Sistem yang Sedang Berjalan
Tabel 1. Skenario Use Case Berjalan Aktor Pelanggan, Marketing, dan CEO Skenario Pihak pelanggan menanyakan informasi  kepada  marketing  dengan datang  langsung  kepada  dan  telepon, marketing memberikan informasi diskon kepada pihak pelanggan berdasarkan  dengan  kategori  member yang  dipilih,  melakukan  kerjasama, pelanggan memberikan masukan berupa  kritik  atau  saran  kepada perusahan  tentang  pelayanan  yang
diberikan, marketing membuat laporan  kapada  CEO  lalu  CEO  cek laporan dan acc  laporan  jika  sudah di setujui.

## B. Masalah yang Dihadapi
Di  dalam  penelitian  yang  dilakukan  penulis  dalam  sistem yang sedang berjalan, penulis menemukan beberapa masalah yang terjadi pada PT Sahabat Kreasi Muda:
a. Kurang efektifnya aplikasi google untuk mengisi keluhan pelanggan  sehingga  setiap  pelanggan  bisa  melihat keluhan  dari  pelanggan  lain  sehingga  keluhan  tidak bersifat rahasia bagi perusahaan.
b. Pendaftaran  member  masih dilakukan dengan pencatatan dokumen sehingga membuat customer service
membutuhkan  waktu  yang  lama  ketika  mencari  data member jika dibutuhkan.
c. Marketing kesulitan  mengelola  data  pertemuan  dengan perusahaan  ketika  akan  mebuat  perjanjian  kerja  dan laporan  data  pendaftaran member tidak  sesuai  dengan kejadian  transaksi  pendaftaran  karena  masih  terjadi kesalahan pada saat pencatatan transaksi member .
C. Alternatif Pemecahan Masalah
Setelah mengamati dan meneliti dari beberapa permasalahan yang terjadi pada sistem yang berjalan, penulis mngusulkan beberapa alternatif pemecahan dari permasalahan yang dihadapi, antara lain : 1. Dibutuhkan sistem untuk membantu pelanggan melakukan pendaftaran menjadi member.
2. Dibutuhkan  sistem  mengatur  waktu  pertemuan  untuk membantu pelanggan membuat waktu bertemu perjanjian kerjasama  sama  dengan  mengatur  waktu  pertemuan dengan pihak perusahaan.
3. Dibutuhkan  sistem  untuk  mengelola  data  keluhan pelanggan  baik  berupa  saran  atau  kritik  dari  setiap pelanggan.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN

## A. Usulan Prosedur Yang Baru
Setelah  menganalisis  sistem  yang  sedang  berjalan  saat ini,  maka  penulis  merancang  sebuah  sistem  baru  yang bertujuan  untuk  memperbaiki  kelemahan  pada  sistem  yang berjalan.  Berikut  ini  merupakan  rancangan  sistem  yang diusulkan  untuk  sistem  yang  dibuat.  Dengan  dibuatnya sistem customer  relationship  management pelayanan berbasis web maka  memudahkan  perusahaan  memberikan pelayanan  kepada  pelanggan.  Pelanggan  dapat  mengakses web  CRM  PT  Sahabat  Kreasi  Muda,  pelanggan  dapat melihat  informasi  pada  web  crm  seperti  menu about  us , benefit,  registrasi  member,my  account, saran  dan  kritik, jadwal  pertemuan,  pembayaran member dengan  memilih kategori  buat  baru  atau  perpanjangan member, admin  dapat mengelola  data pelanggan,  pegawai,  produk,  kategori member , jadwal pertemuan, perpanjangan kartu, pembayaran
member,  masukan  pelanggan  berupa  kritk  atau  saran,  dan report  laporan,  CEO  hanya  dapat  mengakses  web  untuk report laporan masukan, pertemuan, pembayaran.
Untuk  pembuatan  perangkat  lunak,  penulis  membuat perancangan sistem informasi customer relationship management  pelayanan  berbasis  web  (studi  kasus  di  PT Sahabat  Kreasi  Muda)  dengan  menggunakan  bahasa pemrograman Codeigniter, Framework.

## B. Diagram Rancangan Sistem
Adapun  perancangan  sistem  yang  diusulkan  ini  dibuat dengan  menggunakan Unified  Modeling  Language (UML) diagram,  sedangkan  untuk  pembuatan  perangkat  lunaknya dibuat  dengan  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP dengan sistem database menggunakan MySQL.
Gambar 2. Use Case Diagram yang diusulkan
Pada  Gambar  2 Use  Case  Diagram ,  ada  beberapa  aktor yang  terlibat  dalam  sistem.  Diantaranya  adalah  Pelanggan, Admin dan CEO.
Tabel 3. Deskripsi Aktor dalam Use Case No. Aktor Deskripsi 1. Pelanggan Aktor dapat mengakses web CRM untuk login  aktor  dapat  melakukan registrasi
membe
2.
3. Admin CEO
member ,  melihat about  us,  benefit, merubah my  account, memberikan masukan  ,  membuat  jadwal  pertemuan, melakukan pembayaran member dengan memilih kategori buat baru atau perpanjangan member .
Aktor  dapat  mengelola  data  pelanggan, pegawai,  waktu  pertemuan, kategori member, produk, masukan member, data laporan.
Aktor  dapat  login  ke  web  CRM  untuk melihat report laporan masukan,
pembayaran, pertemuan.
Activity Diagram (diagram aktivitas) adalah diagram yang menggambarkan aliran fungsionalitas dari sistem. Pada tahap pemodelan  sistem,  diagram  aktifitas  dapat  digunakan  untuk menunjukkan aliran kerja sistem.Dapat juga digunakan untuk menggambarkan aliran kejadian.
Gambar 3. Diagram Activity yang diusulkan
Deskripsi  gambar  3  pelanggan  melakukan  aktifitas registrasi  member sebelum  masuk  ke  sistem  CRM  yaitu dengan  mengisi  biodata.  Apabila  data  lengkap  maka pelanggan  telah  berhasil  daftar.  Namun  jika  data  tidak lengkap  data  tidak  akan  tersimpan  dan  akan  mendapatkan pesan gagal registrasi.
Pada  setiap sequence  diagram terdapat  aksi  aktor  yang pertama  sekali  adalah  terhadap  interface. Sequence  diagram digunakan  untuk  menggambarkan  interaksi  antar  objek dalam waktu yang berurutan. Tetapi pada dasarnya sequence diagram digunakan  dalam  lapisan  abstraksi  model  objek. Kegunaannya  untuk  menunjukkan  rangkaian  pesan  yang dikirim  antar  objek,  juga  interaksi  antar  objek,  dan
menunjukkan  sesuatu  yang  terjadi  pada  titik  tertentu  dalam eksekusi  sistem.  Komponen  utama  squence  diagram  terdiri atas objek yang dituliskan dengan kotak segi empat bernama, pesan  diwakili  oleh  garis  dengan  tanda  panah,  dan  waktu yang  ditunjukkan  dengan  proses  vertikal.  Berikut  adalah sequence diagram.
Gambar 4. Sequence Diagram Registrasi Member
Pada gambar 4 diatas dapat dilihat bahwa ada 4 kelas yang saling berinteraksi, yaitu :
1. Menu Utama
2. Registrasi
3. Proses Registrasi
4. Simpan Data
Gambar 4 diatas merupakan Sequence Diagram Registrasi Member , proses di mulai dengan menampilkan menu utama. Kemudian pelanggan akan mengisi biodata ke dalam sistem. Sistem  pun  akan  memproses  data  pelanggan  yang  telah  di input  setelah  itu  sistem  akan  menyimpan  data  jika  data lengkap  dan  sistem  akan  menolak  dismpan  jika  data  tidak lengkap.

## C. Rancangan Tampilan
1. Tampilan Sistem
Gambar 5. Tampilan Menu Utama
Pada  gambar  5  menampilkan  menu about  us,  benefit, registrasi  member dan  login  jika  sudah  mempunyai  akun untuk dapat mengakses masuk ke dalam sistem.
Gambar 6. Registrasi Member
Pada  gambar  6  terdapat  form registrasi  member untuk mengisi  biodata  pelanggan.  jika  data  sudah  terisi  lengkap sistem akan  menyimpan data, jika data tidak  lengkap sistem akan menolak untuk menyimpan data.

## IV. PENUTUP

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  dan  pengamatan  yang  telah dilakukan  maka  didapatkan  beberapa  kesimpulan,  adalah sebagai berikut:
1. Cara  untuk  mengatasi  sistem  data  keluhan  pelanggan dibutuhkannya sistem yang memberikan masukan berupa kritik  maupun  saran  pelanggan  secara  langsung  kepada perusahaan  yang  sifatnya  rahasia,  secara  sistem  dapat diterima langsung perusahaan.
2. Kendalanya  masih  mengunakan  aplikasi google untuk mengisi  keluhan  pelanggan  sehingga  setiap  pelanggan bisa  melihat  keluhan  dari  pelanggan  lain  sehingga keluhan  tidak bersifat  rahasia bagi  perusahaan, pendaftaran  member  masih dilakukan dengan pencatatan dokumen sehingga membuat customer service membutuhkan  waktu  yang  lama  ketika  mencari  data member  jika dibutuhkan, Marketing kesulitan  mengelola data  pertemuan  dengan  perusahaan  ketika  akan  mebuat perjanjian  kerja  dan  laporan  data  pendaftaran  member tidak sesuai dengan kejadian transaksi pendaftaran karena masih  terjadi  kesalahan  pada  saat  pencatatan  transaksi member .
3. Untuk  dapat  membantu  marketing  mengelola  data pelanyanan  pelanggan  dibutuhkan  sistem  yang  mampu mengelola  data  pelayanan  pelanggan  dan  dapat memudahkan  pelanggan  dalam  memberikan  masukan baik  berupa  kritik  maupun  saran.  Sistem  yang  dibuat
menggunakan  bahasa  pemograman  PHP  dan  Database Mysql dengan  memberikan  hak akses kepada setiap user sesuai  dengan  kebutuhan  user  sehingga  memudahkan perusahaan  dalam  mengelola  data  pelayanan  kepada pelanggan.

## B. Saran
1. Untuk    memaksimalkan    sistem    yang    telah dirancang, diperlukan  adanya  pelatihan  kepada karyawan yang  terkait  atau  admin yang  akan menggunakan      program    tersebut    agar      lebih memahami   jalannya sistem
2. Diperlukan  penambahan  infrastruktur  berupa hadware dan software untuk implementasi sistem.
3. Seiring  dengan      perkembangan  jaman  dan  semakin canggihnya  teknologi  yang  ada,  maka  aplikasi  CRM ( Customer Relationship Management ) ini dapat dikembangkan  lagi  di  masa  yang  akan  datang  dengan berbasis mobile application.

## D AFTAR P USTAKA
[1] N.  E.  Husda  dan  Y.  Wangdra. Pengantar  Teknologi  Informasi .
Jakarta: Baduose Media. 2016.
[2]   Hery.  Master  Of  Business  Management.  Yogyakarta:  Gava  Media. 2013
[3]    D.  Munandar. Relationship  Marketing  Strategi  Menciptakan
Keunggulan Bersaing . Yogyakarta: Ekuilibria. 2016.
[4] H.  A.  Manap. Revolusi  Manajemen  Pemasaran .  Jakarta:  Mitra
Wacana Media.2016.
[5]    S. Chan. Membuat Aplikasi Client/Server dan Web . Jakarta: PT  Elex
Media Komputindo. 2012.
[6] R.  A.  Sukamto  dan  M.  Shalahudin. Rekayasa  Perangkat  Lunak
Terstruktur dan Berorientasi Objek . Bandung: Informatika. 2016.
[7] A. Saputra. Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Untuk Pengembangan  Sistem  Informasi  dan  Aplikasi  Perangkat  Lunak Buatan Lapan Bandung . Jurnal Lapan. 2012.
[8] Y.  Wicaksono. Membangun  Bisnis  Online  Dengan  Mambo .  Jakarta:
PT Elex Media Komputindo. 2012.
[9]    A.  B.  Hikmah. Cara  Cepet  Membangun  Website  dari  Nol .  Jakarta:
Cv.Andi Offset. 2015.
[10]   B.  Raharjo. Belajar  Otodidak  Framework  Codeigniter .  Bandung: Informatika. 2015.
[11]  A.  C.  Rachmat. Konsep  dan  Implementasi  Pemograman  GUI . Yogyakarta: CV Andi Offset. 2016.