## Hubungan Citra Merek Dengan Loyalitas Merek Pada Konsumen
Nopriani Astuti 1

## Program Studi Psikologi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman Samarinda
ABSTRACT.  This study aims to determine the relationship between brand image with brand loyalty in pt car  consumers.  honda  hopefully  jaya  samarinda.  Where  proposed  one  independent  variable  and  one dependent variable, namely brand image acts as an independent variable while brand loyalty plays a bound variable.  This  study  uses  70  samples  of  Honda  car  consumers.  Data  collection  is  done  by  using  brand image questionnaires and brand loyalty. The data analysis of this research uses the Pearson Correlation Product  Moment  technique  with  the  help  of  SPSS  version  20.0  for  Windows.  The  results  of  this  study indicate that there is a very significant relationship between brand image with brand loyalty with a value of  p  =  0,000  then  a  value  of  r  =  0.618  which  means  that  the  relationship  between  the  brand  image  is moderate towards brand loyalty.

## Keywords: Brand Image, Brand Loyalty
ABSTRAK. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  citra  merek  dengan  loyalitas merek pada konsumen mobil pt. honda semoga jaya samarinda. Dimana diajukan satu variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu citra merek berperan sebagai variabel bebas sedangkanloyalitas merek berperan sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan 70 sampel konsumen mobil honda. Pengumpulan data dilakukan  dengan  menggunakan  kuesionercitra  merek  dan  loyalitas  merek.  Analisis  data  penelitian  ini menggunakan teknik Pearson Correlation Product Momentdengan bantuan SPSS versi 20.0 For Windows. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  sangat  signifikan  antara  citra  merek dengan loyalitas merekdengan nilai p = 0.000 kemudiannilai r = 0.618 yang berarti hubungan citra merek sedang terhadap loyalitas merek
Kata kunci: Citra Merek, Loyalitas Merek

## PENDAHULUAN
Perusahaan  besar  maupun  kecil  cenderung mengeluarkan  biaya  yang  cukup  banyak  untuk melakukan promosi demi mempertahankan sebuah produk  dan  penguatan  sebuah  merek.  Selain  itu, demi  meningkatkan  angka  penjualan,  perusahaan gencar melakukan promosi baik melalui periklanan maupun  alat-alat  komunikasi  pemasaran  lainnya seperti  humas,  pemasaran  langsung,  penjualan personal, dan promosi penjualan, dalam memasarkan produknya.
Konsumen  juga  semakin  kritis  terhadap  apa yang  mereka  terima  danharapkan  dari  sebuah produk. Jika ternyata tidak sesuai  dengan harapan pelanggan, perusahaantidak hanya akan kehilangan
1 Email: novri@gmail.com
kepercayaan pelanggan, tetapi juga berpotensi akan kehilanganpelanggan  potensial.  Pelanggan  yang puas  akan  terus  melakukan  pembelian;  pelanggan yangtidak  puas  akan  menghentikan  pembelian produk bersangkutan dan kemudian akan menyebarkanberita  tersebut  pada  orang  lain (Setiadi, 2003). Tingginya persaingan di industri ini membuat  perusahaan  berlomba-lomba  untuk meningkatkan  loyalitas  konsumen  agar  tidak berpindah  ke  produk  lainnya.  Banyaknya  pemain dalam  pasar  dengan  segala  macam  keunggulan produk  yang  ditawarkan  membuat  perusahaan semakin  sulit  merebut  pasar  pesaing.  Persaingan yang ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu perusahaan dalam mempertahankan  pangsa  pasar,  perusahaan  harus
bekerja  keras  dalam  mempertahankan  loyalitas konsumennya.  Karena  hal  itulah,  upaya  menjaga loyalitas  konsumen  merupakan  hal  penting  yang harus selalu dilakukan oleh perusahaan. Mempertahankan semua pelanggan yang ada pada umumnya akan lebih menguntungkan dibandingkan dengan pergantian pelanggan karena biaya untuk menarik pelanggan baru bisa lima kali lipat dari biaya mempertahankan seorang pelanggan yang sudah ada. (Kotler, 2009)
Perkembangan  teknologi  dan  lingkungan komunikasi  yang  senantiasa  berubah  membuat pemasar  harus  lebih  jeli  dalam  memilah  alat-alat komunikasi  pemasaran.  PT.  Honda  Semoga  Jaya sangat  menyadari  bahwa  cara  mereka  dalam berkomunikasi dengan konsumen dan memasarkan poduknya  telah  berubah  dengan  sangat  cepat. Pemasar yang kritis akan melakukan berbagai cara untuk menyesuaikan perkembangan alat komunikasi  pemasaran  dalam  berkomunikasi dengan  konsumennya.  Bagi  PT.  Honda  Semoga Jaya, hal demikian dipicu oleh berbagai fenomena yang terjadi di lingkungan bisnis dan juga di dalam perusahaan.
Fenomena  tersebut  meliputi  antara  lain persaingan  produk  mobilmurah  yang  semakin banyak,  tipe  mobil  yang  semakin  beragam, lingkungan  komunikasi  yang  senantiasa  berubah, dan  kurangnya  penggunaan  media  promosi. Keempat  faktor  tersebut  harus  diperhatikan  oleh PT.  Honda  Semoga  jaya  agar  dapat  menyusun strategi  dalam  menjaga  MerekHonda  untuk  tetap kokoh dan kuat dalam menghadapi persaingan serta untuk terus hidup di lingkungan bisnis. PT. Honda Semoga  jaya  ditujukan  untuk  memelihara  citra merek, loyalitas merek,memantapkan citra karakter tiap  merek,  serta  mengkomunikasikan  desain- desain tiap merek dan program-program penjualan, di  tengah-tengah  persaingan  di  lingkungan bisnis..Data  penjualan  mobil  terlaris  pada  akhir tahun desember 2015 yaitu sebagai berikut:
Tabel. 1 Sebaran Data Penjualan Mobil
No Jenis Mobil Unit Terjual 1 Toyota Avanza 125.506 unit 2 Agya 51.908 unit 3 Toyota Innova 37.396 unit 4 Daihatsu Xenia 33.440 unit 5 Ayla 31.905 unit 6 Brio Satya 28.653 unit 7 Suzuki Ertiga 28.414 unit 8 Honda HR-V 27.139 unit 9 Toyota Rush 24.465 unit 10 Honda Mobilio 23.913 unit
Data  tersebut  terlihat  bahwa  merek  mobil
Honda  hanya  menempati  urutan  keenam  daftar mobil paling
laris. http://www.otosia.com/berita/10-mobil-terlaris- jelang-akhir-tahun.html.  Dalam  penelitian  ini, dikutip  dari  wawancara  yang  dilakukan  peneliti kepada  salah  satu  marketing  PT.  Honda  Semoga jaya  bapak  Iwan  pada  ruang  kerjanya,  selasa,  19 januari  2016mengatakan  bahwa  terdapat  beberapa faktor yang melatarbelakangi pentingnya dilakukan peningkatan  loyalitas  konsumen  PT.  Honda Semoga  Jaya  yaitu  menurunnya  minat  pembelian mobil oleh masyarakat, persaingan penjualan yang semakin ketat ditujukkan dengan setiap perusahaan mobil  banyak  mengunakan  diskon  besar-besaran, kemudian  produk  mobil  murah  yang  dikeluarkan oleh  perusahaan  lain  sehingga  mempengaruhi penjualan pada PT. Honda Semoga jaya. Salah satu cara  untuk  meraih  keunggulan  kompetitif  dalam mempertahankan  loyalitas  konsumen  adalah  citra merek (brand image) yang positif dan baik di mata konsumen.  Citra  merek  merupakan  hal  pertama yang  dilihat  oleh  konsumen  sebelum  membeli sebuah  produk.  Setelah  mengkonsumsi  produk tersebut, konsumen baru akan mengetahui kualitas produk  dan  pelayanannya.  Kepuasan  konsumen akan citra merek dari produk yang telah digunakan akan  menimbulkan  keinginan  untuk  pembelian berulang atau tidak. Citra merek yang positif akan memiliki  keuntungan  lebih  karena  membangun persepsi konsumen bahwa dengan citra merek yang dimiliki  maka  produk  yang  dihasilkan  akan  lebih berkualitas dibandingkan produk pesaing. Semakin kuat citra merek suatu produk maka akan semakin menarik keinginan konsumen untuk terus membeli dan  menjadi  konsumen  yang  loyal  terhadap  citra merek tertentu. Loyalitas atau kesetiaan konsumen didasarkan pada kepuasan konsumen dan perilaku konsumen.  Konsumen  yang  loyal  memiliki kecenderungan melakukan transaksi tanpa batasan. Menurut (Kotler, 2009).
Konsumen  yang  loyal  akan  membawa konsumen  lain  untuk  menggunakan  produk  yang sama. Untuk menjaga citra merekdan meningkatkan  networkdengan  para  konsumennya, sehingga  menghasilkan  pencitraan  yang  baik terhadap  perusahaan,  membangun  merekatau merekyang  kuat  akan  menjadi  keunggulan kompetitif untuksebuah destinasi wisata. Karenadengan keunggulan tersebut memungkinkan suatu destinasi wisata untuk membedakan diri(Wang et all, 2009).
Perusahaan  harus  mampu  mengelola  dan membangun  merek  yang  dimiliki  agar  dapat bertahan  dengan  persaingan.  Setiap  merek  yang berhasil  pasti  didalamnya  ada  produk  yang berkualitas,  tetapi  tidak  semua  produk  yang berkualitas memiliki merek yang berhasil. Produk adalah  sesuatu  objek  yang  dibuat  perusahaan, sedangkan merek  adalah sesuatu  objek yang yang dibeli dan dicari konsumen. Citra merek merupakan representasi  dari  kepuasan  dan  loyalitas  serta pengalaman  pelanggan.  Untuk  menghasilkan merek yang berhasil diperlikan adanya pengkomunikasian secara terpadu.Loyalitas merek merupakan  suatu  ukuran  keterkaitan  konsumen kepada  sebuah  merek.  Ukuran  ini  mampu memberikan  gambaran  tentang  mungkin  tidaknya seorang  konsumen  beralih  ke  merek  produk  lain, terutama jika didapati pada merek tersebut adanya perubahan, baik menyangkut harga maupun atrubut lain.
Konsumen  yang  loyal  umumnya  akan melanjutkan  pembelian  merek  tersebut  walaupun dihadapkan  pada  banyak  alteratif  merek  produk pesaing  yang  menawarkan  karakteristik  produk yang  lebih  unggul  dibandingkan  dari  berbagai sudut  atributnya.  Brunello  (2013)  juga  mengutip pernyataan Keller yang mempertimbangkan bahwa konsumen  juga  dapat  memilikikontak  dengan merek  melalui  komunikasi  yang  dikontrol  oleh pemasar, seperti media iklan, respon langsung dan interactive advertising, place advertising, point-of- purchase  advertising,  trade  promotions,  consumer promotions, event marketing dan sponsorship, dan banyak alternative komunikasi lainnya.
Pada  inti  loyalitas  konsumen  atau  loyalitas pelanggan dapat berawal dari loyalitas merek atau sering disebut brand loyalty. Menurut durianto dkk (2011)  brand  loyalty  merepakan  suatu  ukuran keterkaitan  pelanggan  kepada  sebuah  merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin  tidaknya  seseorang  konsumen  belralih kemerek  yang  lian,  terutama  jika  merek  produk mobil  tersebut  didapat  adanya  perubahan,  baik menyangkut harga barang, ataupun atribut lainnya. Sedangkan  menurut  Simammamora  (2011)  hanya loyalitas merek saja yang menjadi inti dari kekuatan sebuah merek karena produk yang memili loyalitas merek  dipastikan  memilki  name  awareness  yang cukup  tinggi,  kualitas  yang  baik,  dan  brand association  yang  cukup  dikenal.  Berdasarkan uraian  diatas  maka  peneliti  menarik  kesimpulan dengan mengambil judul penelitian yaitu
hubungancitra  merek  denganloyalitas  merek  pada konsumenmobil PT. Honda Semoga Jaya Samarinda.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pengertian Loyalitas Merek
Loyalitas merek merupakan suatu konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran. Keberadaan  konsumen  yang  loyal  pada  merek sangat  diperlukan  agar  perusahaandapat  bertahan hidup.  Loyalitas  dapatdiartikansebagai  suatu komitmen yangmendalam untuk melakukan pembelianulangproduk atau jasa yang menjadipreferensinya secara konsisten pada masayangakan  datang  dengan  cara  membeliulang merek yang sama
meskipun adapengaruhsituasional  dan  usaha  pemasaranyang dapat menimbulkan perilakuperalihan.
Loyalitas  merek  merupakan  suatu  ukuran keterkaitanpelanggan kepada sebuah merek. Ukuran  ini  mampu  memberikan  gambarantentang mungkin  tidaknya  seorang  pelanggan  beralih  ke merek produk yang lain,terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkutharga  ataupun  atribut  lain.  (Darmadi Durianto,  2004)  Sedangkan  menurut  Freddy Rangkuty (2009) loyalitas merek adalahukuran dari kesetiaan  konsumen  terhadap  suatu  merek. Loyalitas merekmerupakan inti daribrand equityyang  menjadi  gagasan  sentral  dalam pemasaran,karena  hal  ini  merupakan  satu  ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merek. Apabila loyalitas merek meningkat, maka kerentaan  kelompok  pelanggandari  serangan kompetitor  dapat  dikurangi.  Hal  ini  merupakan suatu  indikator  dari  brand  equityyang  berkaitan dengan  perolehan  laba  di  masa  yang  akan  dating karena  loyalitas  merek  secara  langsung  dapat diartikan  sebagai  penjualan  di  masa  depan. Loyalitas  merek  menunjukkan  adanya  suatuikatan antara  pelanggandengan  merektertentu  dan  ini sering kali ditandai denganadanya pembelian ulang dari  pelanggan.Mowen  (2009)  mengemukakan bahwa  loyalitas  dapat  didasarkan  pada  perilaku pembelian  aktual  produk  yang  dikaitkan  dengan proporsi pembelian.
Perusahaan  yang  mempunyai  basispelanggan yang  mempunyailoyalitas  merekyang  tinggi  dapat mengurangi
biayapemasaran perusahaan karenabiaya  untuk  mempertahankan  pelanggan jauh lebihmurah dibandingkan denganmendapatkanpelanggan baru. Loyalitas
merek yang tinggi dapat meningkatkan perdagangan. Dan dapat menarik minat pelanggan barukarena  mereka  memiliki  keyakinan  bahwa membeli produk bermerek minimal dapat mengurangi risiko.

## Citra Merek
Sebelum  menjelaskan  pengertian  citra  merek, maka  terlebih  dahulu  akan  dijelaskan  arti  brand (merek).  Setiap  produk  yang  dijual  di  pasar  tentu memiliki  merek,  dimana  merek  tersebut  sebagai pembeda  antara  satu  produk  dengan  produk  yang lain.  Menurut  (Kotler  2005),  “A  brand  is  name, term,  sign,  symbol,  or  design,  or  acombination  of them, intended to  identify the goods  or service of one  seller  or  group  of  sellers  and  to  differentiate them  from  those  of  competitor.”  Maksudnya, merek  adalah  nama,  istilah,  tanda,  symbol,  atau desaign  atau  kombinasi  dari  semuanya  itu  yang dimaksudkan  untuk  mengidentifikasi  barang  atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual untuk untuk  membedakannya  dari  produk  atau  barang pesaing.
Secara  umum  image  dapat  dideskripsikan dengan  karakteristik-karakteristik  tertentu  seperti manusia,  semakin  positif  deskripsi  tersebut semakin  kuat  citra  merek  dan  semakin  banyak kesempatan  bagi  pertumbuhan  merek  itu  (Davis, 2008).  Menilai  baik-tidaknya  suatu  merek  dapat dilihat  dari  kriteria-kriteria  mengenai  merek  yang baik.Menurut (Setiawan, 2012) kriteria merek yang baik  diantaranya  terlindung  dengan  baik,  mudah diucapkan,  mudah  diingat,  mudah  dikenali, menarik, menampilkan manfaat produk, menonjolkan perbadaan produk dibanding pesaing.
Menurut  (Simamora,  2008)  mengatakan bahwa  image  adalah  persepsi  yang  relative konsisten  dalam  jangka  panjang  (enduring perception).  Jadi    tidak  mudah  untuk  membentuk image,  sehingga  bila  terbentuk  sulit  untuk mengubahnya.Citra merek adalah representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu.
Citra  terhadap  merek  berhubungan  dengan sikap  yang  berupa  keyakinan  dan  preferensi terhadap  suatu  merek.  Konsumen  yang  memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan  untuk  melakukan  pembelian (Setiadi,  2010).Dijelaskan  dalam  bukunya  Kottler mendefinisikan  citra  merek  sebagai  seperangkat keyakinan,  ide  dan  kesan  yang  dimiliki  seorang
terhadap  suatu  merek.  Karena  itu  sikap  dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat di tentukan  oleh  citra  merek  merupakan  syarat  dari merek  yang  kuat.  Sedangkan  (Durianto,  Sugiarto dan Sitinjak, 2004) menyatakan citra merek adalah asosiasi brand saling berhubungan dan menimbulkan  suatu  rangkaian  dalam  ingatan konsumen.
Citra  merek  yang  terbentuk  di  benak konsumen. Konsumen yang terbiasa menggunakan brand  tertentu  cenderung  memiliki  konsistensi terhadap  citra  merek.Citra  merek  berkaitan  antara asosiasi  dengan  brand  karena  ketika  kesan-kesan brandyang  muncul  dalam  ingatan  konsumen meningkat disebabkan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi atau membeli  brand  tersebut.  Konsumen  lebih  sering membeli  produk  dengan  merek  yang  terkenal karena  merasa  lebih  nyaman  dengan  hal-hal  yang sudah  dikenal,  adanya  asumsi  bahwa  merek terkenal lebih dapat diandalkan, selalu tersedia dan mudah  dicari,  dan  memiliki  kualitas  yang  tidak diragukan, sehingga merek yang lebih dikenal lebih sering  dipilih  konsumen  daripada  merek  yang tidakterkenal(Aaker, 2013).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  yaitu penelitian  yang  ditinjau  dari  sudut  paradigma penelitian yang menekankan pada pengujian teori- teori melalui pengukuran variabel-variabel penelitian  dengan  angka  dan  melakukan  analisa data dengan prosedur statistik. Jumlah subjek pada penelitian  ini  sebesar  seratus  konsumen  mobil Honda Semoga Jaya Samarinda. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan skala likert, obeservasi dan wawancara.  Alat  pengukuran  atau  istrumen  yang digunakan  terdapat  dua  macam  yaitu  loyaitas merek  dan  citra  merek.  Teknik  analisa  data  yang digunakan yaitu uji analisis korelasi produk momen (pearson correlation product moment) . Keseluruhan teknik analisis data akan menggunakan  program  SPSS  versi  20.0 for windows .

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan terdapat  hubungan  yang  sangat  signifikan  antara citra merek dengan loyalitas merek pada konsumen mobil  di  PT.  Honda  Semoga  Jaya  Samarinda dengan r = 0.618, dan p = 0.000, terdapat hubungan
pada  penelitian  ini  senada  dengan  pendapat menurut  pendapat  Susanto  dan  Wijanarko  (2004) loyalitas  merek  sudah  lama  menjadi  gagasan  inti dalam pemasaran dan merupakan ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merek. Inilah  yang  menyebabkan  mengapa  seorang pelanggan  mungkin  akan  beralih  ke  merek  lain, terutama  jika  merek  tersebut  membuat  perubahan terhadap  harga  atau  unsur-unsur  produk.  Bila loyalitas  merek  meningkat,  kerentanan  kelompok pelanggan dari serangan  pesaing  dapat  berkurang. Loyalitas  merek  merupakan  satu  indikator  dari ekuitas merek yang nyata terkait dengan laba masa depan karena secara langsung dihubungkan dengan tingkat  penjualan  di  masa  depan  Menurut  Freddy (2009),  citra  merek  adalah  persepsi  merek  yang dihubungkan dengan asosiasi merek yang melekat dalam  ingatan  konsumen”.  Lebih  lanjut  Keller dalam Freddy (2009) menjelaskan bahwa, asosiasi merek  merupakan  informasi  terhadap  merek  yang diberikan  oleh  konsumen  yang  ada  dalam  ingatan mereka  dan  mengandung  arti  merek  itu.  Untuk membangun  sebuah  merek  ditengah  persaingan pasar  yang  sangat  ketat  dimana  karakteristik pelanggan  dalam  hal  ini  adalah  pelanggan  yang telah membandingkan berbagai macam produk dari perusahaan  lain  berdasarkan  konsistensi  kualitas produk  yang  dihasilkan  diperlukan  analisis  akan pengetahuan terhadap merek atau brand knowledge.
Lebih  lanjut  citra  merek  yang  dialami konsumen  mobil  di  PT.  Honda  Semoga  Jaya Samarinda  memiliki  nilai  r  =  0.618  yang  berarti pengaruhnya kuat terhadap loyalitas merek. Hal ini bermakna  hubungan  antar  kedua  variable  masuk dalam  kategori  kuat  dan  masih  ada  factor-faktor lain  yang  berhubungan  dengan  loyalitas  merek seperti  strategi  pemasaran,  tingkat  ekonomi,  dan lainya. Lebih lanjut loyalitas merek yang baik akan menimbulkan  beberapa  hal  positif  yaitu  Beberapa potensi yang dapat  diberikan oleh loyalitas merek kepada perusahaan, yaitu reduced marketing costs, trade  leverage,  attracting  new  customers,  dan provide  time  to  respond  to  competitive  threats (Durianto et al., 2004).
a) Reduced  marketing  costs (Mengurangi  biaya pemasaran).  Adanya  loyalitas  merek  kaitan dengan biaya pemasaran. Biaya pemasaran akan lebih  murah  terutama  dalam  mempertahankan pelanggan  dibandingkan  dengan  upaya  untuk mendapatkan  pelanggan  baru.  Jadi,  biaya
pemasaran  akan  menjadi  kecil  jika  Loyalitas merek meningkat.
b) Trade  leverage (Meningkatkan  Perdagangan).
Loyalitas yang kuat terhadap suatu merek akan menghasilkan  peningkatan  perdagangan  dan memperkuat  keyakinan  perantara  pemasaran. Semakin  biasa  konsumen  membeli  suatu produk,  maka  semakin tinggi frekuensi pembelian  konsumen  tersebut,  yang  pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan.
c) Attracting  new  customers (Menarik  pelanggan baru). Banyaknya pelanggan yang merasa puas dan  suka  pada  merek  tertentu,  maka  akan menimbulkan perasaan yakin atau percaya pada calon  pelanggan  lain  untuk  mengkonsumsi merek  tertentu  tersebut.  Di  samping  itu, pelanggan yang puas umumnya akan merekomendasikan  merek  yang  pernah/sedang dikonsumsi  kepada  teman/kerabat  dekatnya, sehingga akan menarik pelanggan baru.
d) Provide  time  to  respond  to  competitive  threats (Memberi  waktu  untuk  merespon  ancaman persaing).  Loyalitas  merek  akan  memberikan waktu pada perusahaan untuk merespon gerakan pesaing. Jika salah satu pesaing mengembangkan produk baru dan unggul, maka pelanggan  yang  loyal  akan  memberikan  waktu pada  perusahaan  untuk  memperbaruhi  produk yang dihasilkan dengan cara menyesuaikan atau mengadakan  inovasi  untuk  dapat  mengunguli produk baru pesaing.
Hal  tersebut  sebagaimana  yang  diungkapkan Kapferer yang dikutip oleh Freddy Rangkuti dalam bukunya The Power Of Brand 2002 bahwa “apabila suatu konsep merek yang kuat dapat dikomunikasikan secara baik kepada pasar sasaran yang tepat, maka merek tersebut akan menghasilkan  citra  merek  atau  citra  merek  yang dapat mencerminkan identitas merek yang jelas.
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  diatas  maka dapat ditarik kesimpulan bahwa citra merek sangat memilki  peran  besar  dalam  proses  membentuk loyalitas  merek  konsumen  mobil  pada  PT.  Honda Semoga Jaya Samarinda untuk mencapai penjualan yang  terus  meningkat,  kemudian  masih  ada beberapa factor lain yang mempengaruhi loyalitas merek itu sendiri yaitu strategi pemasaran, tingkat ekonomi, dan lainya. Rendahnya sebaran data yang terjadi  dalam  penelitian  ini  baik  dari  sisi  loyalitas ataupun citra merek dikarenakan banyaknya pilihan mobil lai yang selalu bersaing dengan merek honda.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut:
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan terdapat  hubungan  yang  sangat  signifikan  antara citra merek dengan loyalitas merek pada konsumen mobil  di  PT.  Honda  Semoga  Jaya  Samarinda dengan r = 0.618, dan p = 0.000. nilai r = 0.618 yang berarti pengaruhnya kuat terhadap loyalitas merek. Hal  ini  bermakna  hubungan  antar  kedua  variable masuk  dalam  kategori  kuat  dan  masih  ada  factor- faktor  lain  yang  berhubungan  dengan  loyalitas merek seperti strategi pemasaran, tingkat ekonomi, dan  lainya.  Akan  tetapi  berdasarkan  uji  deskriptif pada  penelitian  ini  mendapatkan  hasil  yang menunjukkan loyalitas merek dan citra merek yang dirasakan oleh konsumen mobil honda berkategori rendah,  hal  tersebut  cenderung  terjadi  karena beberapa  factor  seperti  kepuasan  konsumen, keadaan  ekonomi,  kualitas  pelayanan,  merek  lain dan banyak hal lainnya.
Maka penelitian diatas dapat ditarik kesimpulan  bahwa  citra  merek  sangat  memilki peran  besar  dalam  proses  membentuk  loyalitas merek  konsumen  mobil  pada  PT.  Honda  Semoga Jaya  Samarinda  untuk  mencapai  penjualan  yang terus  meningkat,  kemudian  masih  ada  beberapa factor lain yang mempengaruhi loyalitas merek itu sendiri yaitu strategi pemasaran, tingkat  ekonomi, dan  lainya.  Rendahnya  sebaran  data  yang  terjadi dalam penelitian ini baik dari sisi loyalitas ataupun citra  merek  dikarenakan  banyaknya  pilihan  mobil lain yang selalu bersaing dengan merek .

## Saran
Dalam  skripsi  ini,  peneliti  menyampaikan beberapa  saran-saran  yang  berguna  dan  dapat dijadikan  pertimbangan  bagi  semua  pihak  yang terkait:
1. Saran Bagi PT. Honda Semoga Jaya Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat citra  merek  dan  loyalitas  yang  terjadi  pada konsumen  tergolong  rendah  sebanyak  19 konsumen, hal tersebut dapat menjadi tolak ukur dalam  peningkatan  mutu  kualitas  perusahaan sehingga  mampu  meningkatkan  hal  tersebut sehingga  secara  langsung  berdampak  pada penjualan  yang  meningkat.  PT.  Honda  semoga jaya  lebih  baik  banyak  melakukan  pelatihan
mengenai  kualitas  layanan  agar  meningkatkan mutu  produk  sehingga  mempengaruhi  loyalitas konsumen terhadap merek honda 2. Saran bagi konsumen
Konsumen yang merasa kurang puas akan merek mobil  honda  lebih  baik  memberikan  saran langsung  kepada  pihak  perusahaan  agar mengevaluasi  pelayanan  yang  dirasa  kurang baik,  kemudian  dalam  memilih  merek  mobil konsumen  harus  mempertimbangkan  dari beberapa aspek seperti kondisi ekonomi, kondisi jalan, dan hal lainya yang mempengaruhi mobil yang akan digunakan.
3. Saran Bagi Peneliti Selanjutnya
Pada peneliti
selanjutnya hendaknya menggunakan lebih banyak factor lain misalnya, kepuasan  konsumen,  kepuasan  layanan,  dan lainya  dalam  melihat  sikap  atau  perilaku konsumen untuk meningkatkan citra merek dan loyalitas kerja pada variable ini. Kemudian lebih lanjut variasi metode dalam penelitian juga akan cenderung lebih baik digunakan dalam pengambilan  data  misalnya  dengan  wawancara dan observasi yang lebih mendalam.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2013. Prosedur  Penelitian: Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta:  Rineka Cipta
Azwar,  S.  2012. Metode  Penelitian .  Yogyakarta:
Pustaka Pelajar
Bungin.  Burhan.  2012. Analisis  Data  Penelitian Kualitatif. Raja Grafindo Persada. Jakarta
Davis, Keith & John W. Newstorm. 2008. Jilid 1-2
PerilakudalamOrganisasi. Jakarta : PT.
Erlangga.
Durianto, Darmadi, Sugiartodan Lie Joko Budiman.  2004. Brand  Equity  Ten:  Strategi Memimpin Pasar .Jakarta: GramediaPustakaUtama.
Fandy  Tjiptono,2008, Strategi  Bisnis  Pemasaran . Andi. Yogyakarta.
Hadi, Sutrisno. 2004. Metodologi Research Jilid 3 . Yogyakarta: Andi.
Hansen,  Don  R,  Maryanne  M.  Mowen.  2009.
Manajerial Accounting: Akuntansi
Manajemen,  8th .  Jakarta,  Indonesia:  Salemba
Empat
Hermawan  Kertajaya.  2010. On  Brand .  Bandung: PT Mizan Pustaka
Jefkins,  Frank,  2004. Public  Relations .  Jakarta: Erlangga.
Johnson,  Richard,  2007, Applied  Multivariate Statistical  Analysis, Prentice  Hall,  United States of America
Kasali,  R.  2007. Manajemen  Periklanan,  Konsep dan Aplikasinya di Indonesia .Jakarta: Pustaka UtamaGrafiti.
Keller,  Kevin  Lane.  2008. Strategic  Brand Management:  Building,  Measuring,  And Managing Brand Equity .New Jersey: Prentice
Hall Inc.
Kotler, Philip.  2005. Manajemen  Pemasaran. Jilid Satu. Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Indeks.
Kotler  dan  Amstrong.  2008. Prinsip-prinsip Pemasaran.  Jilid  1  dan  2 .  Edisi  12.  Jakarta: Erlangga
Kotler  dan  Keller.  2009. ManajemenPemasaran.
Jilid I. Edisike 13 . Jakarta: Erlangga
Mursid, M. 2006. ManajemenPemasaran . CetakankeEmpat. Jakarta: PT. BumiAksara.
Noble.  1999. Development  in  Marketing  Science. Vol. 22, 1-5, Corall Gables , Florida: Academy of Marketing Science.
Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Taktik . Bogor: Ghalia Indonesia.
Rangkuti,  Freddy.2009. StrategI  Promosi  yang Kreatif  dan  Analisis  Kasus  Integrated Marketing  Communication .  Jakarta:  PT.
GramediaPustakaUtama Setiadi, Nugroho, 2010. PerilakuKonsumen: Perspektif  Kontemporer  pada  Motif,  Tujuan, dan  Keinginan  Konsumen ,  KencanaPrenada Media, Jakarta.
Setiawan,  Toni,  2012. Manajemen  Sumber  Daya Manusia : Jakarta: Platinum
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2010. Consumer  Behavior  Tenth  Edition .  Pearson Education.
Simamora.  2008. Manajemen  Sumber  Daya Manusia . Yogyakarta: Adi Citra Karya Nusa.
Sugiyono.  2012. Memahami  Penelitian  Kualitatif . Bandung: Alfabeta.
Sutisna,  2002, Perilaku  Konsumen, Bandung. RosdaKarya
Wang,  W.,  X.  Qiao,  et  al.  2009.  "Preparation  and characterization  of  Tidoped  Mg  Onano Powders  by  a  modified  coprecipitation method."
Journal of Alloys and Compounds 461(1-2): 542-546.