INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 12885-12893 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Promosi Media Sosial dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Soe
Leony Hoky 1 ✉ , Robin 2 , Leo Martin 3
Sekolah Tinggi Manajemen Bisnis Multi Sarana Email: Leony.hoki@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk  melihat pengaruh promosi Media sosial dan Kualitas Produk terhadap kepuasan  konsumen  di  Kopi  Soe  Medan.  Metodologi  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode deskriptif kuantitatif. jenis data yang digunakan adalah jenis data kuantitatif yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data sekunder diperoleh dari data atau studi pustaka terdahulu. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Kopi Soe Medan.Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah rumus Lemeshow populasi tidak diketahui dengan toleransi 10% sehingga diperoleh 97 responden. Pengujian data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas,  asumsi  klasik,  dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian  menunjukkan  promosi  media  sosial berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  konsumen.  Kualitas  Produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Promosi Media sosial dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif  secara  simultan  terhadap  kepuasan  konsumen  dengan koefisien determinasi sebesar 22,2%.
Kata Kunci: Promosi Media Sosial, Kualitas Produk dan Kepuasan konsumen

## Abstract
This  study  aims  to  look  at  the  effect  of  social  media  promotion  and  product  quality  on  customer satisfaction at Kopi Soe Medan. The research methodology used is quantitative descriptive method. the type of data used is quantitative data, namely data obtained in the form of numbers or numbers. Data sources are primary data and secondary data. Primary data obtained from the results of distributing questionnaires to respondents, secondary data obtained from previous data or literature studies. The population used in this study were all consumers of Soe Medan Coffee. The sampling technique used was the Lemeshow formula for an unknown population with a tolerance of 10% so that 97 respondents were obtained. Data testing is done by testing validity, reliability, classical assumptions, and hypothesis testing. The results showed that social media promotion has a positive and significant effect partially on customer  satisfaction.  Product  quality  has  a  positive  and  significant  effect  partially  on  customer satisfaction.  Social  media  promotion  and  product  quality  simultaneously  have  a  positive  effect  on customer satisfaction with a coefficient of determination of 22.2%.
Keywords: Social Media Promotion, Product Quality and Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  di  Indonesia  saat  ini  berbasis internet, dimana pengguna internet menjadi hal yang umum sehingga kegiatan promosi tidak  lagi  terbatas  pada  media  konvensional,  tetapi  juga  melalui  media  modern  yaitu internet  dengan  media  sosial.  Menurut  (ardiansah  &  maharani,  2021)  media  sosial merupakan sebuah sarana atau wadah digunakan untuk mempermudah interaksi diantara sesama  pengguna  dan  mempunyai  sifat  komunikasi  dua  arah,  media  sosial  juga  sering digunakan untuk membangun citra diri atau profil seseorang, dan juga dapat dimanfaatkan oleh  perusahaan  sebagai  media  pemasaran.  Pemanfaatan  media  sosial  sebagai  media pemasaran dapat dengan upload foto ke akun media sosial seperti ke Instagram. Media sosial  digunakan  untuk  menyampaikan  informasi  secara  cepat,  tepat,  dan  menyebar  ke banyak orang. Menjalankan bisnis dengan promosi melalui media sosial akan meningkatkan interaksi  konsumen  dan  meningkatkan  minat  mereka  agar  memutuskan  untuk  membeli produk tersebut.
Menurut  Gitosudarmo,  (2014)  promosi  merupakan  kegiatan  yang  ditujukan  untuk memengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh  perusahaan  kepada  mereka  dan  kemudian  mereka  menjadi  senang  lalu  membeli produk tersebut. Promosi yang dilakukan kopi soe seperti pembelian beli satu gratis satu, harga khusus di hari-hari tertentu, promo tersebut hanya berlaku di jam-jam tertentu yang mengakibatkan tidak semua pelanggan dapat membeli produk di jam-jam promo tersebut.
Dalam kondisi persaingan usaha yang semakin ketat saat ini perusahaan harus selalu siap siaga dengan strategi-strategi yang dapat membantunya dalam menciptakan minat beli konsumen terhadap produk-produknya (K.Sukma, K.A.D.S, K, Nurcahya, & A.Suryani, 2016)  Pelaku  usaha  harus  bersaing  dengan  pelaku  usaha  sejenis  dengan  menampilkan produk yang berbeda atau lebih spesifik. Bahkan harus mempunyai karakteristik tersendiri yang mampu memuaskan konsumen sasaran. Salah satu bisnis atau peluang usaha yang dapat  menampilkan  produk  yang  berbeda  yaitu  bisnis  kuliner  karena  dinilai  cukup menjanjikan dengan menawarkan produk yang merupakan kebutuhan dasar manusia yaitu kopi.
Kopi merupakan salah satu jenis minuman global yang terkenal di dunia. Meminum kopi tidak hanya menjadi kebiasaan untuk mengurangi kantuk, tetapi menjadi gaya hidup bagi orang dewasa maupun anak muda, baik pria maupun wanita dalam aktivitas hariannya. Dengan menjanjikannya bisnis kopi di Indonesia muncul banyak coffee shop yang ternama di Indonesia saat ini, salah satu nya adalah Kopi Soe. Didirikan pada akhir tahun 2017, kopi soe kini memiliki lebih dari 200 outlet di Indonesia. Gerai Kopi Soe selama ini dikenal dengan konsep  gerai  kopi grab-and-go.  Maksudnya,  konsumen  dapat  memesan  minuman  kopi melalui aplikasi dan mengambil pesanannya, ataupun mengirimkannya ke tempat tujuan tanpa perlu mengantre.
Dengan  adanya  persaingan  yang  terjadi,  hal  tersebut  menuntut  para  pelaku  bisnis untuk mengeluarkan segala kemampuan yang mereka miliki agar dapat bersaing di pasar. Setiap pelaku usaha di tiap kategori bisnis dituntut untuk memiliki kepekaan terhadap setiap perubahan yang terjadi dan menempatkan orientasi kepada kepuasan pelanggan sebagai tujuan  utama  (Kotler  P.  ,  2005).  Perusahaan  dalam  memberikan  kepuasan  kepada pelanggan harus mempelajari terlebih dahulu keinginan dan kebutuhan konsumen pada saat  ini  dan  yang  akan  datang.  Menurut  (Kotler  P.  ,  2005),  bahwa  kepuasan  pelanggan merupakan  suatu  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk yang dihasilkan oleh perusahaan.
Menurut Kotler & Keller, (2016) kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama  pemasar.  kualitas  mempunyai  dampak  langsung  pada  kinerja  produk  atau  jasa. Kualitas dalam suatu produk merupakan bagian terpenting dalam persaingan bisnis bagi perusahaan  atau  pelaku  bisnis.  Perusahaan  atau  pelaku  bisnis  harus  mampu  memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen  yang dipengaruhi oleh mutu kualitas produk yang berikan perusahan atau pelaku bisnis kepada konsumen. Permintaan konsumen akan suatu produk yang berkualitas, membuat perusahaan atau pelaku bisnis berlomba-lomba untuk
meningkatan  kualitas  produk  yang  mereka  miliki  untuk  menjaga  atau  mempertahankan harga agar harga bisa sesuai dengan produk yang di inginkan konsumen.
Kopi  Soe  sering  melakukan  promosi  melalui  media  sosial  seperti  Instagram  yang sangat aktif memberikan informasi tentang ada nya promo di setiap cabang Kopi Soe akan tetapi  Kopi  Soe  lebih  aktif  di  Instagram  saja,  sehingga  pelanggan  yang  tidak  memiliki aplikasi Instagram tidak mengetahui promosi yang di berikan oleh kopi soe.
Kopi Soe double espresso adalah menu yang populer dikalangan pecinta kopi karena rasa kopinya kuat dan tidak terlalu manis. Kopi ini menjadi pilihan untuk mempertahankan terjaga sepanjang hari.
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, penulis tertarik untuk melakukan peneliatian yang  berjudul  “Pengaruh  promosi  media  sosial  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan Kopi Soe”

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  deskriptif merupakan penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel  atau  lebih  (independen)  tanpa  membuat  perbandingan,  atau  menghubungkan dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2019). Metode penelitian kuantitatif adalah metode yang berlandaskan pada filsafat positivisme yang digunakan pada populasi atau sampel tertentu,  Filsafat  positivisme  memandang  fenomena/  gejala/  realitas  itu  dapat diklasifikasikan,  teramati,  konkrit,  terukur,  dan  hubungan  gejala  sebab  akibat  (Sugiyono, 2019).

## Objek Penelitian
Penelitian  ini  terdiri  atas  variabel  bebas  X  yang  terdiri  atas  promosi,  dan  kualitas produk terhadap variabel Y yaitu kepuasan pelanggan di kopi soe Medan. Penelitian ini dilakukan selama agustus 2023 sampai dengan maret 2024.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis Data
Jenis data ada 2, yaitu data kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif adalah data yang berbentuk  kata,  kalimat  atau  gambar.  Sedangkan  data  kuantitatif  adalah  data yangberbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan atau scoring (Sugiyono, 2019). Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan data kualitatif yangberbentuk informasi seperti gambaran  umum  Perusahaan  dan  infoemasi  lain  yang  digunakan  untuk  membahas rumusan masalah.

## Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data internal dan eksternccal. Dimana data internal berasal dari dalam organisasi yaitu gambaran umum Perusahaan kopi Soe Medan. Dan juga data eksternal diambil dari studi Pustaka, dan data penjualan.

## Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling
Populasi adalah suatu wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditentukan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian diambil kesimpulannya (Sugiyono, 2019). Namun populasi di kopi soe  medan  terlampau  besar  atau  tidak  diketahui  jumlahnya,  maka  secara  metode diperlukan Teknik untuk observasi, dengan menggunakan Teknik sampel.
Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik  populasi (Sugiyono, 2019). Dikarenakan populasi kopi soe di medan tidak diketahui maka digunakan rumus lemeshow populasi tidak diketahui dengan rumus berikut:
Keterangan:
n = Jumlah sampel
z = Skor z pada tingkat kepercayaan 90% = 1,96 p = Maksimal estimasi d = Tingkat Kesalahan 10%

## Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional
Variabel Definisi Operasional Indikator Skala Pengukuran Promosi (X1) Promosi merupakan aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya (Kotler & Keller, 2016) 1. Pesan Promosi
2. Media Promosi
3. Waktu Promosi
4. Frekuensi Promosi (Kotler & Keller,
2016)
Skala likert
Kualitas
produk (X2)
Kualitas
produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikanhasil atau
kinerja  yang sesuai  bahkan
melebihi   dari  apa yang   diinginkan pelanggan (Kotler &  Keller,
2016)
1. Bentuk
2. Fitur
3. Penyesuaian
4. Kualitas Kinerja
5. Kualitas
Kesesuaian
6. Ketahanan 7. Keandalan 8. Kemudahan Perbaikan 9. Gaya 10. Desain
(Kotler & Keller, 2016) Skala likert

## Instrumen Penelitian
Pada prinsipnya melakukan penelitian adalah melakukan pengukuran, maka harus ada alat  ukur  yang  baik.  Alat  ukur  dalam  penelitian  biasa  dinamakan  instrumen  penelitian. Instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati. Dalam penelitian ini peneliti penggunakan istrumen penelitian yaitu angket. Angket merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya (Sugiyono, 2019).

## Metode Pengumpulan Data
Menyatakan  bahwa  skala likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan presepsi seseorang tentang fenomena sosial. Skala likert mempunyai gradasi jawaban dari sangat positif sampai dengan negatif (Sugiyono, 2019). Berikut ini adalah kriteria penilaian yang digunakan pada skala likert :
Tabel 3.2 Skala Likert No Pilihan Skor 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Kurang Setuju 3
4 Tidak Setuju
5  Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: (Sugiyono, 2019)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
Sejarah Singkat Kopi Soe
Kedai kopi ini buka pada akhir 2018. Salah satu yang paling menjadi favorit adalah kopi susu rum regalnya yang menjadi ciri khas dan identitas Kopi Soe. Banyak orang tahu Kopi Soe  karena kopi rum regal tersebut. Ternyata menu  andalan tersebut  berasal  dari produk gagal yang kemudian menjadi inovasi tersendiri. Kopi Soe, Soe (dibaca Su) dalam bahasa Jawa Kuno berarti besar atau bagus. Filosofinya, diharapkan Kopi Soe akan menjadi bisnis  yang  semakin  berkembang  dan  bagus.  Penamaan  tersebut  ternyata  memberikan berkah  tersendiri.  Diceritakan  dalam  podcast  Finfolk  Money,  konsumen  franchisenya berasal dari konsumennya sendiri yang menyukai produk Kopi Soe. Franchise pertama yang dibuka adalah berlokasi di Kuningan, Jakarta. Kopi Soe akhirnya mulai berkembang pesat hingga pada tahun 2020, telah memiliki 230 outlet di seluruh Indonesia.

## Pengiriman dan Pengembalian Kuisioner
Dalam  mendistribusikan  kuisioner,  peneliti  menggunakan  Google  Form  yang dibagikan secara online kepada konsumen Kopi Soe. Pembagian kuisioner ini dimulai dari tanggal 11 april sampai dengan 15 April 2024.

## Pengiriman dan pengembalian kuisioner
Dikirim Dikembalikan  Kuisioner yang layak 97 Kuisioner  97 Kuisioner 97 Kuisioner

## Gambaran Umum Responden (Demografi)
Hasil  pengumpulan  data  yang  dilakukan  kepada  97  konsumen  Kopi  Soe  yang dijadikan sebagai responden diperoleh karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dan cabang yang dikunjungi. Berikut ini karakteristik responden akan dijelaskan pada tabel dibawah ini :
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase (%) Laki-laki 59 60,8% Perempuan 38 39,2% Total 97 100%
Sumber : Hasil Penelitian, 2024 (Data diolah)
Berdasarkan tabel 4.2 diatas, dapat dilihat bahwa jumpal reponden  laki-laki  adalah sebanyak 59 responden atau 60,8% dari jumlah responden yang ada sedangkan responden perempuan adalah sebanyak 38 responden atau 39,2% dari jumlah responden yang ada. Dominan yang melakukan pembelian di Kopi Soe adalah laki-laki.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Cabang Yang Dikunjungi
Informasi Cabang Jumlah Responden Presentase (%) Kopi Soe Cemara Asri 55 56,7% Kopi Soe Glugur 15 15,5% Kopi Soe Aipda KS Tubun 27 27,8% Kopi Soe S.Parman 10 10,3% Kopi Soe Kapten Muslim 8 8,2% Kopi Soe Karya Wisata 3 3,1%
Sumber : Hasil Penelitian, 2024 (Data diolah)
Pada tabel 4.3 diatas, responden yang mengunjungi cabang Kopi Soe Cemara Asri ada sebanyak 55 responden (56,7%), responden yang mengunjungi cabang Kopi Soe.
Glugur ada  sebanyak 15 responden  (15,5%), responden  yang mengunjungi  cabang Kopi  Soe  Aipda  KS  Tubun  ada  sebanyak  27  responden  (27,8%),  responden  yang mengunjungi cabang Kopi Soe S.Parman ada sebanyak 10 responden (10,3%), responden yang mengunjungi cabang Kopi Soe  Kapten Muslim ada  sebanyak 8 responden  (8,2%), responden yang mengunjungi cabang Kopi Soe Karya Wisata ada sebanyak 3 responden (3,1%). Dengan demikian cabang Kopi Soe yang paling banyak dikunjungi adalah cabang Kopi Soe Cemara Asri.
Hasil Statistik Deskriptif
Untuk Hasil Pengujian Statistik Deskriptif dapat dilihat pada tabel dibawah :

## Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Descriptive Statistics
N Range  inimum  Maximum  Mean Std. Deviation Variance Kepuasan Pelanggan 97 11 14 25 20.51 2.156 4.648 Kualitas Produk  97 19 31 50 40.52 3.750 14.065 Promosi Media Sosial 97 9 11 20 16.84 1.539 2.368

## Valid N (listwise)  97
Sumber : Hasil Penelitian, 2024 (Data Diolah)
Berdasarkan pada tabel 4.4 diatas, dapat dilihat menunjukkan bahwa nilai N jumlah data setiap variabel yang valid berjumlah 97, pada variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai minimum sebesar 14, nilai maksimum 25, dan diketahui nilai mean sebesar 20,51 serta nilai standar deviasi 2,156 yang artinya nilai mean lebih besar dari standar deviasi sehingga penyimpangan  data  yang  terjadi  rendah  maka  penyebaran  data  merata.  Pada  variabel kualitas produk memiliki nilai minimum sebesar 31, nilai maksimum 50, dan diketahui nilai mean sebesar 40,52, serta nilai standar deviasi 3,750 yang artinya nilai mean lebih besar dari standar deviasi sehingga penyimpangan data yang terjadi rendah maka penyebaran data merata.
Pada variabel promosi media sosial memiliki nilai minimum sebesar 11, nilai maksimum 20, dan diketahui nilai mean sebesar 16,84, serta nilai standar deviasi 1,539 yang artinya nilai mean lebih besar dari standar deviasi sehingga penyimpangan data yang terjadi rendah dan penyebaran data merata.

## Hasil Uji Kualitas Data
Uji Validitas
Berikut ini merupakan hasil pengujian validitas yang dilakukan kepada 97 responden dimana pengujian yang dilakukan dapat dilihat pada tabel dengan ketentuan jika rhitung > rtabel (0,168) atau sig < 0,1 maka dianggap valid. Untuk hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Promosi Media Sosial (X1)
Correlations P1 P2 P3 P4 Total Pernyat aan_1 Pearson Correlation 1 .076 -.067 -.046 .398 *
Sig. (2-tailed) .689 .724 .810 .030 N 30 30 30 30 30 pernyat aan_2 Pearson Correlation .076 1 .000 .042 .456 * Sig. (2-tailed) .689 1.000 .824 .011 N 30 30 30 30 30 pernyat aan_3 Pearson Correlation -.067 .000 1 .443 * .680 ** Sig. (2-tailed) .724 1.000 .014 .000 N 30 30 30 30 30 pernyat aan_4 Pearson Correlation -.046 .042 .443 * 1 .671 ** Sig. (2-tailed) .810 .824 .014 .000 N 30 30 30 30 30 Total Pearson Correlation .398 * .456 * .680 ** .671 ** 1 Sig. (2-tailed) .030 .011 .000 .000 N 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Tabel 4.6 Uji Validitas Kualitas Produk (X2) Correlations P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Total Pern yata an_ 1 Pearson Correlation 1 -.037 .020 .353 .107 .151 -.074  -.044 .310 .132 .318 Sig. (2- tailed) .846 .916 .056 .575 .425 .698 .817 .096 .488 .087 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pern yataa n_2 Pearson Correlation - .037 1 .566 ** .584 ** .473 ** .180 .348 .131 -.015 -.031 .525 ** Sig. (2- tailed) .846 .001 .001 .008 .340 .059 .491 .936 .872 .003 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pern yata an_ 3 Pearson Correlation .020  .566 ** 1 .193 .409 * .180 .317 .248 .216 .286 .613 ** Sig. (2- tailed) .916 .001 .307 .025 .341 .087 .186 .251 .125 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pern yataa n_4 Pearson Correlation .353  .584 ** .193 1 .288 .044  -.008 .117 .217 .066 .458 * Sig. (2- tailed) .056 .001 .307 .123 .816 .967 .540 .250 .728 .011 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Pern yataa n_5 Pearson Correlation .107 .473 ** .409 * .288 1 .413 * .408 * .442 * .428 * .033 .714 ** Sig. (2- tailed) .575 .008 .025 .123 .023 .025 .015 .018 .861 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pern yata an_ 6 Pearson Correlation .151 .180 .180 .044 .413 * 1 .059 .052 .062 .021 .384 * Sig. (2- tailed) .425 .340 .341 .816 .023 .755 .787 .744 .912 .036 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pern yataa n_7 Pearson Correlation - .074 .348 .317 -.008 .408 * .059 1 .590 ** .457 * .197 .624 ** Sig. (2- tailed) .698 .059 .087 .967 .025 .755 .001 .011 .296 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pern yata an_ 8 Pearson Correlation - .044 .131 .248 .117 .442 * .052  .590 ** 1 .756 ** .469 ** .724 ** Sig. (2- tailed) .817 .491 .186 .540 .015 .787 .001 .000 .009 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pern yataa n_9 Pearson Correlation .310 -.015 .216 .217 .428 * .062 .457 * .756 ** 1 .241 .696 ** Sig. (2- tailed) .096 .936 .251 .250 .018 .744 .011 .000 .200 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pern yataa n_10 Pearson Correlation .132 -.031 .286 .066 .033 .021 .197 .469 ** .241 1 .465 ** Sig. (2- tailed) .488 .872 .125 .728 .861 .912 .296 .009 .200 .010 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Total Pearson Correlation .318 .525 ** .613 ** .458 * .714 ** .384 * .624 ** .724 ** .696 ** .465 ** 1 Sig. (2-tailed) .087 .003 .000 .011 .000 .036 .000 .000 .000 .010 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Tabel 4.7 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y) P1 P2 P3 P4 P5 Total Pernya taan_1 Pearson Correlation 1 .000 .173 .039 .478 ** .458 * Sig. (2-tailed) 1.000 .361 .839 .008 .011 N 30 30 30 30 30 30
Pernya taan_2 Pearson Correlation .000 1 .280 .205 .183 .416 * Sig. (2-tailed) 1.000 .134 .278 .334 .022 N 30 30 30 30 30 30 Pernya taan_3 Pearson Correlation .173 .280 1 .368 * .486 ** .724 ** Sig. (2-tailed) .361 .134 .045 .007 .000 N 30 30 30 30 30 30 Pernya taan_4 Pearson Correlation .039 .205 .368 * 1 .577 ** .740 ** Sig. (2-tailed) .839 .278 .045 .001 .000 N 30 30 30 30 30 30 Pernya taan_5 Pearson Correlation .478 ** .183 .486 ** .577 ** 1 .874 ** Sig. (2-tailed) .008 .334 .007 .001 .000 N 30 30 30 30 30 30 Total Pearson Correlation .458 * .416 * .724 ** .740 ** .874 ** 1 Sig. (2-tailed) .011 .022 .000 .000 .000 N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Sumber: Hasil Penelitian, 2024 (Data Diolah)
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  rhitung  setiap  pernyataan variabel  memiliki  nilai  lebih  besar  dari  rtabel  dan  seluruh  tingkat  signifikan  pada  setiap pernyataan variabel lebih besar dari 0,1 sehingga diperoleh hasil bahwa semua pernyataan variabel dalam kuisioner adalah valid dan layak digunakan.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menguji konsistensi kuisioner sehingga dapat digunakan sewaktu-waktu. Cara  pengukuran reliabilitas adalah seluruh item pernyataan yang telah valid dimasukkan  dan  diukur koefisien Cronbach’s Alpha .  Jika nilai  yang  diperoleh  lebih besar dari 0,6 maka kuisioner tersebut reliabel.
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitias Instrumen Pernyataan X Dan Y
Cronbach’s Alpha N Of Items Promosi Media  Sosial (X1) 0.668 4 Kualitas Produk (X2) 0.676 10 Kepuasan Pelanggan (Y) 0.687 4
Sumber: Hasil Penelitian, 2024 (Data Diolah)
Berdasarkan tabel 4.8 diatas, semua instrumen dikatakan reliabel karena nilai koefisien Cronbach’s Alpha yang diperoleh lebih besar dari 0,6, sehingga jawaban yang diberikan responden dapat dipercaya atau diandalkan (reliabel). Dengan demikian makan instrumen yang digunakan dalam penelitian ini cukup handal dalam mengukur persepsi responden terhadap variabel yang diteliti.

## SIMPULAN
Setelah dilakukan pembahasan mengenai masalah pengaruh antara promosi media sosial dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa :
1. Promosi  Media  Sosial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan Kopi Soe.
2. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Soe.
Promosi Media Sosial dan Kualitas Produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kopi Soe.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiansah, & maharani. (2021). optimalisasi instagram sebagai media marketing, potret penggunaan  instagram  sebagai  media  pemasaran  online  pada  industri  UKM.
Cendekia Press.
Basbeth, S., Hidayat, W., & Listyoorini, S. (2015). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Indosat Im3 (Studi pada Komunitas IM3 Mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri di Semarang. Seminar Nasional manajemen, ekonomi dan akuntansi, 276-283
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang:
UNDIP.
Gitosudarmo, I. (2014). Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta. Gunelius, S. (2011). 30 minute social media marketing . United States: McGraw- Hill Companies.
Heizer, J., & Render, B. (2008). Operations Management. Jakarta: Salemba Empat. Irawan, H. (2002). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo. K.Sukma,
K.A.D.S, K, Nurcahya, I., & A.Suryani. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser,
Brand Image dan Kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk pembersih wajah Men's Biore. E-Jurnal Manajemen Unud, 5, 4016-4043.
Kotler, P. (2005). managemen pemasaran. jakarta: indeks kelompok gramedia. Kotler, P.
(2005). Manajemen pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kotler, P.,
& Keller, K. L. (2016). manajemen pemasaran. jakarta: PT Indeks.
Lovelock,  C.  H.,  &  Wright,  L.  K.  (2005). Manajemen  Pemasaran  Jasa.  Jakarta:  Indeks. Nasrullah, R. (2015). media sosial Prespektif Komunikasi, budaya dan sosioteknologi.
Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management, (Kedua ed.). Bogor: Ghalia Indonesia.
Nisa, A. A. (2023). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee: Sebuah Kajian Konseptual. 315- 328.
Novalia.  (2021,  juli  3).  Pengaruh  Promosi  Media  Sosial  Dan  Harga  Pada  Kepuasan Konsumen Di Merdeka Cafe Nganjuk. 1, 711-720.
Perdagangan, K. (2017, Juli 3). Kopi Indonesia Berjaya Di World Coffee Budapest 2017. Putri,  Y.  D.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Krecek  Krupuk  Uyel  UD.  Sinar  Harapan. Seminar  Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 837-842.
Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif & analisis kasus- intergrated marketing communication. Jakarta: PT Gramedia Pustaka utama.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). . Perilaku Konsumen. Yogyakarta. : Andi.
Sari, D. K., & Paludi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produkdan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggandi Restoran Uccello. 1.
Schiffman, & Kanuk. (2004). Perilaku konsumen (ketujuh ed.). Jakarta: PT Indeks. Setiawan,
R. K. (2022). Pengaruh Cita Rasa Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, 1, 277- 282.
Silalahi, R. Y., & Parlindungan, M. (2021). Online  Shopping Consumer Behavior During Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen 9.
Solihin, i. (2012). manajemen strategik. jakarta: erlangga.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif,dan R&D. Bandung: PT Alfabet. Swastha, B. (2009). manajemen pemasaran. yogyakarta: BPFE.
Taylor, B. W., & Russel, R. S. (2011). Operations Management. New Jersey: John Wiley and
Sons.
Yurindera, n. (2021). pengaruh kualitas produk,pelayanan barista dan promosi di media sosial terhadap kepuasan konsumen kedai himpunan kopi jakarta. 6(3), 44-54.