INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page  14279-14292 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Jasa Terhadap Keputusan Pembelian PT. Pegadaian Cabang Palembang
Elisa Gita 1 ✉ , Adie Kurbani 2 , Akila 3
Universitas PGRI Palembang Email: elisagitagita@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  hipotesis  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan  jasa terhadap  keputusan  pembelian  PT.pegadaian  cabang  palembang.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan  rumus  slovin  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  100  responden.  Teknik  analisis  data menggunakan  uji  instrumen  yaitu  validitas  dan  realiabilitas,  uji  asumsi  klasik  yaitu  uji  normalitas,  uji multikolinieritas dan uji heteroskedasitas, analisis regresi linier berganda yaitu analisis koefisien korelasi dan analisis koefisiensi determinasi serta uji hipotesis yaitu uji t dan uji f. Hasil uji menyimpulkan secara parsial variabel Kualitas Produk (X 1 ) memiliki berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada  PT.Pegadaian  cabang  palembang  dengan nilai  signifikan  0.00  <  0.05, variabel  Kualitas  Layanan (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada PT.Pegadaian cabang palembang dengan nilai signifikan 0.00 < 0.05, dan hasil uji F secara simultan diperoleh nilai signifikan 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan secara simultan Kualitas Produk (X 1 ), kualitas Layanan (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian  (Y) pada PT.Pegadaian cabang palembang.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian

## Abstract
This  research  aims  to  test  the  hypothesis  of  the  influence  of  product  quality  and  service  quality  on purchasing  decisions  at  PT  Pegadaian  Palembang  branch.  The  sampling  technique  used  the  Slovin formula with a sample size of 100 respondents. Data analysis techniques use instrument tests, namely validity  and  reliability,  classical  assumption  tests,  namely  normality  tests,  multicollinearity  tests  and heteroscedasticity tests, multiple linear regression analysis, namely correlation coefficient analysis and coefficient of  determination  analysis  and  hypothesis  tests, namely  t tests  and  f  tests.  The  test results partially  concluded  that  the  Product  Quality  variable  (X1)  had  a  significant  influence  on  Purchasing Decisions (Y) at PT. Pegadaian Palembang branch with a significant value of 0.00 < 0.05, the Service Quality variable (X2) had a significant influence on Purchasing Decisions (Y) at PT. Palembang branch pawn shop with a significant value of 0.00 < 0.05, and the results of the F test simultaneously obtained a  significant  value  of  0.000  <  0.05.  It  can  be  concluded  that  there  is  a  significant  influence simultaneously  on  Product  Quality  (X1),  Service  Quality  (X2)  on  Purchasing  Decisions  (Y)  at  PT. Pegadaian Palembang branch.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Purchasing Decisions

## PENDAHULUAN
Layanan  jasa  memegang  peranan  penting  dalam  menilai  kinerja  jasa,  karna pelanggan  sebagai  pengguna  langsung  berinteraksi  dan  merasakan  bagaimana sebenarnya  kualitas  jasa  tersebut  Tentunya  akan  terdapat  perbedaan  persepsi  setiap pengguna saat merasakan layanan, di pengaruhi oleh subjektivitas manusia.
Ada satu cara untuk mengungkapan  prilaku pembeli yang timbul  saat  ini adalah dengan  melaksanakan  penelitian  yang  mengungkap  peran  kualiatas  layanan,  harga promosi, merek dan aspek lain yang dapat mengajak pembeli dalam pengguna produk, jasa  akan  mereka  gunakan  untuk  membawa  kepuasan  konsumen  dan  menyebabkan pembelian atau penggunaan berulang.
Emas  merupakan  simbol  kekayaan.  Emas  merupakan  logam  mulia  yang  bernilai tinggi.  Perpaduan  nilai  dan  harga  menjadikan  emas  sebagai  media  berekspresi. Masyarakat  rela  mengeluarkan  uang  dalam  jumlah  besar  untuk  memperoleh  berbagai macam logam mulia. Emas kembali jadi isu di Indonesia, terutama saat krisis mata uang, emas terbukti lebih tahan terhadap dampak inflasi dan krisis ekonomi tahun 1997 sebagai alat  investasi  untuk  lindung  nilai  asset.  Beberapa  kelompok  pendapat  bahwa  investasi dalam  bentuk  depositpo,  reksa  dana,  saham,  dan  obligasi.  Selain  dipakai  alat  investasi, emas  dapat  dipakai  untuk  jaminan  utang  untuk  memperoleh  dana  baru  dalam  jangka
pendek.
Memungkinkan lembaga keuangan penyedia jasa perkreditan  berperan aktif dalam mendukung  perekonomian  masyarakat.  Salah  satu  lembaga  keuangan  tersebut  adalah lembaga keuangan perbankan yang memberikan pinjaman kepada bank-bank Indonesia.
Keputusan  pembelian  hanya  di  capai  bila  kualitas  produk  dan  pelayanan  dengan harga  bersaing  melebihi  kualitas  perusahaan  lain.  Pembeli  yang  puas  terhadap  produk yang  layanan  cendrung  membeli  kembali  produk  tersebut  dan  menggunakan  kembali layanan tersebut. Produk dan jasa yang tidak berkualitas pembeli akan di tinggalkan oleh pembeli  dan  beralih  ke  lembaga  keuangan  lainya.  Maka  dari  itu  PT  pegadaian  cabang palembang  mengutamakan  harga  yang  tepat,  produk  berkualitas  dan  pelayanan memuasakan konsumen.
Terdapat  penelitian  Seperti  yang  dilakukan  Anam et  al  2020  tentang    Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga  Dan Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Hand And  Body  Lation  Merek  Citra,  Diah  Ernawati  2019  peneliti  yang  dilakukan  Tentang Pengaruh  kualitas  produk,  inovasi  produk  dan  Promosi  terhadap  keputusan  pembelian produk Hi  jack  sandals  bandung  yaitu  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  sedangkan penelitian dilakukan oleh Meli Andriyani dan Rizki Eko Ardianto tentang Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank tidak memiliki pengaruh.
Dari tiga penelitian di atas masih ada perbedaan hasil dari variabel yang di dapatkan, maka  peneliti  tertarik  meneliti  tentang  “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan Jasa Terhadap Keputusan Pembelian PT. Pegadaian Cabang Palembang”

## METODE PENELITIAN
Metode Penelitian
Menurut  Budiono,  (2020)  untuk  menjawab  permasalahan  dan  menguji  hipotesis diperlukan  suatu  metode  penelitian,  sehingga  pada  bagian  ini  perlu  ditentukan  metode penelitian mana yang diggunakan.
Populasi dan Sampel
a. Populasi
8.778  pelanggan  PT.  Pegadaian  Cabang  Palembang  yang  menggunakan  produk tabungan  emas  pada  bulan  Agustus  2023  hingga  Januari  2024  menjadi  populasi penelitian
Y=a + bX
Y=a + b 1 X 1 + b 2 X 2

## b. Sampel
Peneliti  dapat  menggunakan  sampel  yang  diambil  dari  populasi  jika  populasinya besar  dan  mereka  tidak  dapat  menyelidiki  seluruh  populasi,  karena  alasan  apa  pun misalnya karena kurangnya dana atau waktu.

## Tehnik Pengumpulan Data
Cara  peneliti  mencari  data  yang  diperlukan  dalam  penelitian  tehnik  mengumpulan data yang digunakan adalah
a. Wawancara
Merupakan  tehnik  pengumpulan  data  dengan  bertanya  secara  lansung  dengan calon pembeli dengan mengabarkan informasi yang terkait.
b. Angket
Merupakan cara dengan penyebaran kuisoner kepada respoden dengan pernytaan terkait variabel.
Teknik Analisa Data
a. Analisis Regresi Linier Sederhana
Menurut  Priyatno  (2018)  Regresi  linier  sederhana  adalah  metode  statistik  yang digunakan untuk menganalisis hubungan antara dua variabel:
Rumus
Dimana :
b. Analisis Regresi Linier berganda
Menurut  Priyatno  (2018)  Regresi  linier  berganda  adalah  metode  statistik  yang digunakan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel dependen (Y) dan dua atau lebih variabel independen (X1, X2, ..., Xn)
Rumus :
c. Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Rumus koefisien determinasi (R 2 )
Dimana:
R 2 : koefisien Determinasi R 2 = (r) 2 x 100%
Hasil Penelitian Hasil Analisa Data Hasil Deskripsi jawaban Responden
Tabel 4.5. Pertanyaan 1 Kualitas Produk Jumlah Persentase SM 11 11% M 19 19% R 31 31% TM 24 24% STM 15 15% HASIL 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.6. Pertanyaan 2 Kualitas Produk Jumlah Persentase SM 15 15% M 18 18% R 27 27% TM 22 22% STM 18 18% HASIL 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.7. Pertanyaan 3 Kualitas Produk Jumlah Persentase SM 26 26% M 25 25% R 13 13% TM 23 23% STM 13 13% HASIL 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024
Tabel 4.8. Pertanyaan 4 Kualitas Produk Jumlah Persentase SM 23 23% M 20 20% R 17 17% TM 32 32% STM 8 8% HASIL 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.9. Pertanyaan 5 Kualitas Produk Jumlah Persentase SM 23 23% M 18 18% R 23 23% TM 21 21% STM 15 15% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.10. Pertanyaan 6 Kualitas Produk Jumlah Persentase SM 24 24% M 28 28% R 4 4% TM 21 21% STM 23 23% HASIL 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.11. Pertanyaan 7 Kualitas Produk Jumlah Persentase SM 13 13% M 26 26% R 25 25%
TM 22 22% STM 14 14% HASIL 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.12. Pertanyaan 8 Kualitas Produk jumlah persentase SM 14 14% M 15 15% R 36 36% TM 28 28% STM 7 7% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.13. Pertanyaan 9 Kualitas Produk jumlah persentase SM 10 10% M 31 31% R 19 19% TM 24 24% STM 16 16% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.14. Pertanyaan 10 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 30 30% M 30 30% R 12 12% TM 18 18% STM 10 10% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024
Tabel 4.15. Pertanyaan 11 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 25 25% M 19 19% R 23 23% TM 15 15% STM 18 18% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.16. Pertanyaan 12 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 5 5% M 29 29% R 14 14% TM 29 29% STM 23 23% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.17. Pertanyaan 13 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 16 16% M 17 17% R 27 27% TM 22 22% STM 18 18% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.18. Pertanyaan 14 Kualitas Produk jumlah persentase SM 24 24% M 17 17% R 23 23%
TM 21 21% STM 15 15% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.19. Pertanyaan 15 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 14 14% M 27 27% R 22 22% TM 16 16% STM 21 21% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.20. Pertanyaan 16 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 12 12% M 22 22% R 20 20% TM 29 29% STM 17 17% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.21. Pertanyaan 17 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 7 7% M 20 20% R 24 24% TM 29 29% STM 20 20% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024
Tabel 4.22. Pertanyaan 18 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 25 25% M 19 19% R 22 22% TM 19 19% STM 15 15% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.23. Pertanyaan 19 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 28 28% M 23 23% R 13 13% TM 27 27% STM 9 9% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.24.Pertanyaan 20 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 11 11% M 10 10% R 27 27% TM 35 35% STM 17 17% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.25. Pertanyaan 21 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 12 12% M 36 36% R 29 29%
TM 14 14% STM 9 9% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.26. Pertanyaan 22 Kualitas Produk Jumlah persentase SM 30 30% M 16 16% R 15 15% TM 22 22% STM 17 17% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.27. Pertanyaan 23 Kualitas Produk Jumlah Persent ase SM 23 23% M 27 27% R 7 7% TM 26 26% STM 17 17% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024 Tabel 4.28. Pertanyaan 24 Kualitas Produk Jumlah Persentase SM 19 19% M 31 31% R 19 19% TM 23 23% STM 8 8% Hasil 100 100% Sumber : Hasil kuisioner, 2024

## Pembahasan
Pengaruh Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Variabel  kualitas  produk  (X1)  dan  keputusan  pembelian  (Y)  mempunyai  nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05,  sesuai  dengan  temuan  uji  hipotesis  (uji  t).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian sampai  batas  tertentu  (Y).  Dengan  demikian  hipotesis  penelitian  menegaskan  bahwa keputusan  pembelian  pada  cabang  PT  Pegadaian  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh kualitas produk yang ditawarkan.
Pengaruh Kualitas Layanan (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  dan  keputusan  pembelian  (Y)  mempunyai  nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sesuai temuan uji hipotesis (uji t). Hal ini menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  sampai  batas tertentu  (Y).  Dengan  demikian  hipotesis  penelitian  menegaskan  bahwa  keputusan pembelian pada cabang PT Pegadaian dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas produk yang ditawarkan.
Pengaruh Kualitas Produk (X1) Kualitas Layanan (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Hipotesis (H0) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima bila diperoleh uji F secara simultan menghasilkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa  keputusan  pembelian  tabungan  emas  pada  PT.  Pegadaian  cabang  palembang dipengaruhi secara signifikan oleh hubungan kualitas produk dengan kualitas pelayanan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya, dapat disimpulkan sebagai berikuit diantaranya yaitu secara persial dengan nilai  sig  0.00  <  0.05  maka  dapat  berpengaruh  signifikan  kualitas  produk  (X1)  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  pada  PT.Pegadaian  cabang  palembang.  Secara  persial  dengan nilai sig 0.00 < 0.05 maka terdapat berpengaruh signifikan kualitas layanan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) pada PT.Pegadaian cabang palembang. Secara simultan dengan nilai  0.00  <  0.05  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kualitas  produk  (X1)  dan  kualitas layanan  (X2)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  tabungan  emas  pada  PT  pegadaian cabang palembang. Uji persial (t) nilai sig antara kualitas produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 0.000 artinya nilai ini lebih kecil 0,05 memiliki arti kualitas produk secara  persial  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Uji
simultan  (F)  nilai  sig  antara  kualitas  layanan  (X2)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y) sebesar 0.000 artinya nilai ini lebih kecil 0,05 memiliki arti kualitas layanan secara persial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Baihaky, S., Nizar, Y. A.,  & Mustikowati, R. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Madu Tokkebi Snacks Malang. Jurnal Ilmu Sosial, 1(1), 85.
Budiono,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Promosi,  Dan  Citra  Merek Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Keputusan  Pembelian. Equilibrium:  Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15.
https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664
Dr.Meithiana    Indahsari  (2019).  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan.jawa  timur:utomo press
Diana,  S.,  Syahril,  A.,  Anggreni,  D.,  &  Wari,  F.  E.  (2023).  Analisis  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Journal of Telenursing (JOTING), 5(2), 3266–3272. https://doi.org/10.31539/joting.v5i2.7710
Duwi  Priyatno.(2018).Spss  Panduan  Mudah  Olah  Data  Nagi  Mahasiswa  &  Umum. Yogyakarta: Andi
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas produk terhadap keputusan konsumen. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17.
Fandy Tjptono,2017, Strategi Pemasaran Yogyakarta : Penerbit Andi
Fitria  Halim,Ardhariksa  Zukhruf  Kurniullah et  al.  (2021)    Manajemen  Pemasaran Jasa.:Yaysan Kita Menulis.
Kasanti, N., Wijaya, A., & Suandry. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Safety Merek Proguard pada PT AIM Safety Indonesia. Asian Journal of Innovation and Entrepreneurship, 4(1), 43–51.
Maharani,  S.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(1), 10–22. https://doi.org/10.51804/iej.v2i1.548
Maramis, F. S., Sepang2, J. L., & Soegoto3, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi,  6(3),  1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411
Meli  Andriyani  &  Rizki  Eko  Ardianto  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis
Nyonyie,  R.  A.,  Kalangi,  J.  A.  F.,  &  Tamengkel,  L.  F.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 18. https://doi.org/10.35797/jab.9.3.2019.25123.18-24
Rosa., R. L. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  Pt.  Radekatama  Piranti  Nusa. Score:  Jurnal  Lentera  Manajemen Pemasaran, 2(02), 115. https://doi.org/10.59422/lmp.v1i01.73
Rosnaini.  (2019).  Pengaruh  kualitas  layanan  dan  kualitas  produk  tabunganku  terhadap kepuasan  nasabah  pada  pt.  bank  sulselbar  kantor  cabang  belopa. Akmen  Jurnal Ilmiah,
6(1). https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=en&user=0BuRXYIA AAAJ&citation_for_view=0BuRXYIAAAAJ:L8Ckcad2t8MC
Siregar.  (2013).  Metode  Penelitian  Kuantitatif  dilengkapi  dengan  Perbandingan Perhitungan Manual dan SPSS . Jakarta: Kencana.
Sugiharto,  A.,  &  Darmawan,  M.  F.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Kualitas
Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Janji  Jiwa  Coffee  Citra  Raya. PAPATUNG: Jurnal  Ilmu  Administrasi  Publik,  Pemerintahan  Dan  Politik,  4(2),  24–32. https://doi.org/10.54783/japp.v4i2.454
Sugiono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Issue April).
Sunyoto, D. (2016). prilaku konsumen dan pemasaran. jakarta:CAPS
Tonibun,  T.,  Saparso,  S.,  &  Wahyoedi,  S.  (2021).  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan terhadap  Keputusan  Pembelian  yang  Dimediasi  oleh  Citra  Merek  pada  Penjualan Kendaraan  Bermotor  Roda  Empat. Journal  of  Management  and  Bussines  (JOMB), 3(2), 113–129. https://doi.org/10.31539/jomb.v3i2.2990
Prof.Dr.H.Buchari Alma(2016) manajemen pemasaran dan pemasaran jasa.bandung:ALFABETA,CV.
Prof.Dr.  Thamrin  Abdulah,M.M.,M.PD.  dan  Dr  Francis  Tantri,  S.E.,MM.  (2012) Manajemen Pemasaran. Jakarta:PT RajaGrafindo Perseda.
Yuliana,  S.,  &  Maskur,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  ,  Persepsi  Harga  ,  Kualitas Layanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (studi pada pelanggan Sinestesa Coffeeshop  pati). Journal  Of  Managemnt  &  Business,  5(c),  559–573. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1772