INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 12983-12992 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Audit Sistem Informasi Pelayanan Antrean Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Irvan Junaidi 1 ✉ , Rini Indriati 2 , Arie Nurgoho 3
Universitas Nusantara PGRI Kediri Email: irvanjunaidigood@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  sistem  informasi  pelayanan  antrean  di  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  (Disdukcapil)  Kabupaten  Trenggalek.  Audit  sistem  informasi dilakukan dengan menggunakan framework COBIT 5, khususnya pada domain Deliver, Service, and Support (DSS) yang sesuai dengan kondisi sistem informasi antrean saat ini. Metode penelitian yang digunakan  adalah  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa terdapat gangguan seperti sistem sehingga menyebabkan layanan terhambat dimana nomor antrean yang  tidak  terkirim  ke  nomor  whatsapp  pemohon.  Selain  itu  pengguna  tidak  bisa  melihat  daftar antrean  tanggal  sebelumnya  dan  tidak  ada  cara  bagi  pengguna  untuk  memberikan  umpan  balik tentang pengalaman mereka dengan sistem ini. Kesimpulannya, audit sistem  informasi antrean ini penting untuk menjamin kualitas layanan dan kepuasan pengguna di masa mendatang.
Kata Kunci: Audit, Teknologi Informasi, Capability, COBIT 5

## Abstract
This study aims to evaluate the queue service information system at the Department of Population and Civil Registration (Disdukcapil) of Trenggalek Regency. The information system audit is conducted using the COBIT 5 framework, particularly in the Deliver, Service, and Support (DSS) domain, which aligns with the current condition of the queue information system. The research method employed is qualitative with a case study approach. The results indicate that there are disruptions in the system, causing  service  delays  where  queue  numbers  are  not  sent  to  the  applicant's  WhatsApp  number. Additionally, users cannot view the queue list from previous dates, and there is no way for users to provide feedback on their experience with the system. In conclusion, auditing this queue information system is crucial to ensure service quality and user satisfaction in the future..
Keyword: Audit, Information Technology, Capability, COBIT 5

## PENDAHULUAN
Disdukcapil, atau Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Kabupaten Trenggalek, bertanggung jawab atas pengelolaan administrasi kependudukan dan melaksanakan tugas pembantuan yang diberikan oleh pemerintah pusat dan provinsi. Pelayanan administrasi kependudukan, seperti penerbitan Kartu Keluarga (KK), Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTPel), Akta Kelahiran, Akta Kematian, dan dokumen kependudukan lainnya, selalu terkait dengan tugas disdukcapil.
Masyarakat Trenggalek semakin sadar akan pentingnya administrasi kependudukan, sehingga  permohonan  layanan  Disdukcapil  Trenggalek  meningkat.  Untuk  memastikan proses pendaftaran berjalan dengan teratur serta memberikan kenyamanan dan keamanan bagi  pemohon,  Disdukcapil  Trenggalek  telah  menerapkan  sistem  informasi  pelayanan antrean. Namun, analisis awal menunjukkan beberapa masalah yang dihadapi pengguna. Seperti  gangguan  sistem  sehingga  menyebabkan  layanan  terhambat  dimana  nomor antrean yang tidak terkirim ke nomor whatsapp pemohon. Selain itu pengguna tidak bisa melihat  daftar  antrean  tanggal  sebelumnya  dan  tidak  ada  cara  bagi  pengguna  untuk memberikan umpann balik tentang pengalaman mereka dengan sistem ini. Oleh karena itu, audit  harus  dilakukan  untuk  mengevaluasi  dan  mengidentifikasi  komponen  yang  perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kinerja tata kelola TI  pada  sistem informasi  pelayanan antrean di masa mendatang.
Dalam hal ini, domain Deliver, Service, and Support (DSS) dianggap yang paling sesuai karena  sesuai  dengan  kondisi  Sistem  Informasi  Antrean  yang  sedang  berlangsung  dan kebutuhan  untuk  menyediakan,  melayani,  dan  mendukung  layanan  TI.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengevaluasi kemampuan atau kematangan sistem informasi pelayanan antrean  di  instansi  tersebut.  Hasil  audit  ini  dapat  digunakan  sebagai  dasar  untuk
menentukan  kekuatan,  kelemahan,  dan  peluang  perbaikan  dan  pengembangan  sistem informasi  pelayanan  antrean  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Trenggalek. Chart RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) digunakan oleh peneliti untuk memilih responden untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap proses DSS memiliki peran khusus untuk masing-masing responden. Proses DSS01 dan DSS02 berada pada level 2, yang berarti mereka telah diawasi; proses DSS03, DSS04, DSS05, dan DSS06 berada pada level 1, yang berarti mereka telah dilakukan. Studi ini  dapat digunakan  sebagai  referensi  untuk studi lain yang  ingin mengevaluasi  layanan teknologi informasi yang menggunakan kerangka kerja COBIT 5, khususnya yang berkaitan dengan domain DSS.
Menurut Gita Natalia, penerapan SIM-RS pada RSUD Lawang telah memiliki praktik dasar yang direncanakan, dipantau, dan dievaluasi dengan baik. Namun, penerapan SIM- RS harus tetap dilakukan sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan. Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya  yang ingin mengevaluasi penerapan sistem  informasi  manajemen  di  rumah  sakit  menggunakan  kerangka  kerja  COBIT  5  [3]. Meskipun sistem informasi perpustakaan Universitas ARS telah berada pada level 4, untuk mencapai  tingkat  kematangan  yang  diharapkan,  kondisi  kemampuan  sistem  informasi perpustakaan harus terus ditingkatkan. Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi organisasi lain yang ingin melakukan audit sistem informasi menggunakan kerangka kerja COBIT 5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Undiksha berada pada level 3 dengan nilai kapabilitas sebesar 27 dan gap sebesar 13 untuk  mencapai  level 4. Untuk mendapatkan data yang sesuai  dengan  keadaan  sistem,  dokumentasi  dan  kontrol  sistem  harus  dilakukan  sesuai dengan  prosedur  yang  ditetapkan.  Hal  ini  diperlukan  agar  proses  audit  dapat  berjalan dengan baik dan menghasilkan temuan yang akurat. Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi  organisasi  lain,  khususnya  institusi  pendidikan,  yang  ingin  melakukan  audit  sistem informasi menggunakan kerangka kerja COBIT 5. Hasil audit dapat digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan kinerja dan kualitas layanan sistem informasi di organisasi tersebut..
Hal  ini  berarti  bahwa  instansi  telah  memahami  prosedur  pengelolaan  teknologi informasi, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki, terutama di bidang Monitor,  Evaluate,  and  Assess  (MEA)  pada  kerangka  kerja  COBIT  5.  Penelitian  ini  dapat menjadi  referensi  bagi  organisasi  lain,  khususnya  instansi  pemerintah,  dalam  melakukan audit sistem informasi menggunakan kerangka kerja COBIT 5. Hasil audit dapat digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan tata kelola dan kinerja sistem informasi di organisasi tersebut..

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi teknologi informasi pada Sistem Informasi Antrean Disdukcapil menggunakan  kerangka kerja COBIT 5, khususnya pada subdomain Deliver,  Service,  and  Support  (DSS).  Analisis  grafik  RACI  digunakan  untuk  menentukan responden yang sesuai dengan struktur organisasi di Divisi IT. Pengumpulan data dilakukan melalui  beberapa  metode,  yaitu:  1.  Kuesioner:  Untuk  mengukur  tingkat  kapabilitas berdasarkan praktik proses pada domain DSS dalam kerangka kerja COBIT 5. 2. Wawancara: Untuk mendapatkan informasi dan data yang sesuai dengan tujuan penelitian. 3. Observasi: Untuk  mempelajari  dan  memahami  Sistem  Informasi  Antrean  Disdukcapil  secara  lebih mendalam. Selain itu, studi literatur juga dilakukan untuk menambah pengetahuan tentang subjek  dan  objek  penelitian,  dengan  menggunakan  sumber  informasi  seperti  buku, dokumen resmi, artikel ilmiah, dan jurnal. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi  untuk  meningkatkan  tata  kelola  dan  kinerja  Sistem  Informasi  Antrean Disdukcapil di Kantor Disdukcapil Kabupaten Trenggalek.
Proses  analisis  data  dilakukan  setelah  data  kuesioner  dan  wawancara  diperoleh. Langkah- langkah dalam menganalisis data adalah sebagai berikut:
1.  Analisis Tingkat Kapabilitas:
-  Analisis ini didasarkan pada hasil pengisian kuesioner oleh responden.
-  Kuesioner tingkat kapabilitas berisi empat pilihan jawaban dengan skala penilaian:
-  N (Tidak Dipenuhi): pencapaian 0% hingga 15%
-  P (Sebagian Dipenuhi): pencapaian lebih dari 15% hingga 50%
-  L (Secara Besar Dipenuhi): pencapaian lebih dari 50% hingga 85%
-  F (Sepenuhnya Dipenuhi): pencapaian lebih dari 85% hingga 100%
-  Selanjutnya, dihitung bobot jawaban rata-rata dari semua proses pada domain DSS.
2.  Analisis Gap:
-  Analisis  gap  dilakukan  setelah  mengetahui  keadaan  saat  ini  dan  hasil  perhitungan tingkat kapabilitas.
-  Tujuan  dari  analisis  gap  adalah  untuk  menemukan  perbedaan  antara  tingkat kapabilitas yang dihasilkan dari kuesioner dan tingkat target yang akan dicapai. Hasil dari analisis data ini akan diuraikan sebagai referensi dan saran untuk perbaikan dan  peningkatan  tata  kelola  teknologi  informasi  pada  Sistem  Informasi  Antrean Disdukcapil.[8].  Akan  ada  kapasitas  untuk  membuat  rekomendasi  setelah  kuesioner disebarkan  dan  dijawab  oleh  responden.  Kondisi  saat  ini  dari  Sistem  Informasi  Antrean Disdukcapil  dievaluasi  untuk  mengevaluasi  hasil  dari  nilai  tingkat  kemampuan  yang diperoleh.  Jadi,  hasilnya  menentukan  apakah  tingkat  kemampuan  ditinggikan  atau  tidak
berdasarkan  keputusan  organisasi.  Nilai  kapasitas  tingkat  di  Sistem  Informasi  Antrean Disdukcapil  akan  dihitung  dari  data  yang  dikumpulkan.  Nilai  ini  akan  digunakan  untuk mencapai kesimpulan tentang rumusan masalah.
Kesimpulan juga dapat digunakan sebagai referensi untuk perbaikan dan rekomendasi untuk penelitian berikutnya. [9].

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil harus jelas Tabel 1 Pemetaan Process Control dengan IT Related
Hasil pemetaan yang dilakukan menunjukkan bahwa item-item yang memiliki prioritas tinggi ditandai  dengan huruf "P", sedangkan  item-item dengan prioritas  rendah  ditandai dengan huruf "S". Berdasarkan analisis yang dilakukan, seluruh proses dalam subdomain DSS pada kerangka kerja COBIT 5, yaitu DSS02 dan DSS03. Pemilihan ruang lingkup audit yang  berfokus  pada  proses-proses  dalam  subdomain  DSS  menunjukkan  bahwa  aspek- aspek  terkait  dengan penyampaian,  layanan,  dan  dukungan  sistem  informasi  menjadi prioritas  utama  dalam  evaluasi  tata  kelola  teknologi  informasi  pada  Sistem  Informasi Absensi Antrean di instansi tersebut. Dengan memfokuskan audit pada proses-proses kunci dalam  subdomain  DSS,  diharapkan  dapat  mengidentifikasi  area-area  yang  perlu mendapatkan perhatian dan perbaikan untuk meningkatkan kinerja dan efektivitas Sistem Informasi  Absensi  Antrean  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Trenggalek. [10].
Berikut ini merupakan hasil perhitungan capability level untuk Domain DSS dengan sub domain DSS02, DSS03 :
Tabel 2 Tingkat Kapabilitas DSS02 (Mengelola Permintaan Layanan)
Proses pengelolaan  permintaan layanan Dinas Kependudukan dan  Pencatatan Sipil
Kabupaten Trenggalek (DSS02) mendapatkan nilai 1,99 dalam Sistem Informasi Antrian, yang mengindikasikan bahwa saat ini telah beroperasi pada tingkat kapabilitas level 2 (Managed Process).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  perencanaan,  pemantauan,  dan  penyesuaian optimalisasi sumber daya sudah menjadi  bagian  dari  proses manajemen  yang termasuk dalam  proses  DSS02. Sementara  itu,  nilai  2.93  dengan  tingkat  kapabilitas  3  (Established Process) dicapai untuk keadaan yang diharapkan (to be) pada proses Mengelola Permintaan Layanan (DSS02). Hal ini mengindikasikan bahwa metode yang telah ditetapkan yang dapat menghasilkan hasil yang sesuai dengan  tujuan  yang  telah  ditetapkan  telah  dipraktekkan. Dengan  kata  lain,  terdapat  ketidaksesuaian  antara  proses  Mengelola  Permohonan Pelayanan (DSS02) pada Sistem Informasi Antrian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Trenggalek saat ini (as is) dengan kondisi yang diinginkan (to be). Hal ini menunjukkan  bahwa  untuk  meningkatkan  tingkat kapasitas  proses  tersebut,  diperlukan inisiatif perbaikan dan peningkatan.

## Gambar 1 Diagram Representasi DSS02
Tabel 3 Tingkat Kapabilitas DSS03 (Mengelola Masalah)
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pada  proses  DSS03  sudah  ada  pengelolaan  yang mencakup perencanaan, pemantauan, dan penyesuaian dalam optimalisasi sumber daya. Sementara  itu,  untuk  kondisi  yang  diharapkan  (to  be)  pada  proses  Mengelola  Masalah (DSS03),  diperoleh  nilai  2,88  dengan  tingkat  kapabilitas  level  3  (Established  Process).  Ini berarti  diharapkan  terdapat  implementasi  proses  yang  telah  didefinisikan  dan  mampu mencapai  hasil  sesuai  dengan  tujuan  yang  ditetapkan.  Dengan  kata  lain,  terdapat

## DIAGRAM REPRESENTASI DSS02
Nilai Kapabilitas As is Nilai Kapabilitas To be Tingkat Kapabilitas As is Tingkat Kapabilitas To be DSS02.01 4 3 DSS02.07 DSS02.06 2 1
0 DSS02.02
DSS02.03
DSS02.05 DSS02.04
kesenjangan (gap) antara kondisi saat ini (as is) dan kondisi yang diharapkan (to be) pada proses Mengelola Masalah (DSS03) dalam Sistem Informasi Antrean di Dinas Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Trenggalek.  Hal  ini  mengindikasikan  perlunya  upaya peningkatan  dan  perbaikan  untuk  mencapai  tingkat  kapabilitas yang  lebih  tinggi  pada proses tersebut.

## Gambar 2 Diagram Representasi DSS03
Dengan  melakukan  analisis  kesenjangan,  perusahaan  dapat  mengetahui  seberapa besar perbedaan antara kinerja saat ini dengan target yang telah ditetapkan. Informasi ini dapat digunakan  sebagai  dasar  untuk  merumuskan  strategi  dan  rencana  tindakan  yang tepat guna memperkecil atau menutup kesenjangan tersebut. [8].
Analisis  gap  pada  setiap  subsubdomain  menunjukkan  bahwa  ada  perbedaan  nilai antara 0,9 dan 2,0 dari nilai yang diharapkan. Nilai ketidaksesuaian ini menunjukkan bahwa sistem  informasi  antrean  memerlukan  upaya  tambahan  untuk  menyelaraskan  nilai ketidaksesuaian tersebut. Nilai ketidaksesuaian ini digambarkan dalam Tabel 5.

## Tabel 5 Gap Analysis Domain DSS
Berdasarkan hasil analisis gap, terdapat kesenjangan yang perlu diperbaiki pada proses DSS02 sebesar  0,94  [1],  proses  DSS03  sebesar  0,9  [2].  Selain  itu,  untuk  mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang distribusi gap pada setiap subdomain, Spider Chart menunjukkanperbedaan antara tingkat kapabilitas saat ini dantingkat kapabilitasyang diharapkan pada  domain  DSS.  Ini  memberi  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Trenggalek lebih banyak waktu untuk merancang dan menerapkan strategi perbaikan untuk

## DIAGRAM REPRESENTASI DSS03
Nilai Kapabilitas As is Nilai Kapabilitas To be Tingkat Kapabilitas As is Tingkat Kapabilitas To be DSS03.01 4 3 2 DSS03.05
1 0 DSS03.02 DSS03.04 DSS03.03
mengisi kesenjangan tersebut.

## Gambar 4 Spider Chart Domain DSS
Rekomendasi  yang  dapat  diberikan  adalah  meningkatkan  kapabilitas  proses  pada domain DSS02, DSS03, dan DSS04 hingga mencapai tingkat 3 atau "Established Process". Pada  tahap  ini,  proses-proses  terkaitpengelolaan  permintaanlayanan  dan  insiden, pengelolaanmasalah,  serta  pengelolaankeberlanjutan  harus  didefinisikan  dan diimplementasikan secara terstruktur, sehingga dapatmencapai hasilyang diinginkan. Halini dapatdilakukan  melalui  penyusunan  prosedur  baku,  peningkatan  kemampuan  klasifikasi dan  prioritisasi,  serta  penguatan  mekanisme  verifikasi,  persetujuan,  dan  penyelesaian insiden, identifikasi dan klasifikasi masalah, serta pengembangan dan implementasi rencana tanggap darurat dan pemulihan.
Berdasarkan hasil analisis capability  level, Sistem Informasi Antrean saat ini  berada pada  tingkat kapabilitas 2 atau "Managed Process" untuk  domain DSS02, DSS03. Hal ini menunjukkan bahwa  proses-proses  terkait  telah  dikelola  dengan  baik,  dengan  adanya optimalisasi  pemanfaatan  sumber  daya  melalui  perencanaan,  pemantauan,  dan penyesuaian. Rekomendasi yang dapat diberikan adalah meningkatkan kapabilitas proses pada ketiga domain tersebut hingga mencapai tingkat 3 atau "Established Process", dengan menyusun  prosedur  baku,  meningkatkan  kemampuan  identifikasi  dan  klasifikasi,  serta menguatkan  mekanisme  investigasi,  diagnosis,  dan penyelesaian  masalah.  Selanjutnya, Sistem  Informasi  Antrean  juga  diharapkan  dapat  mencapai  tingkat  kapabilitas  4  atau "Predictable  Process"  pada  beberapa  proses  tertentu,  seperti  pengelolaan permintaan layanan rutin, pengelolaan masalah berulang, dan pengujian rencana keberlanjutan. Hal ini dapat  membantu  meningkatkan  efisiensi,  efektivitas,  dan  ketangguhan  sistem.  Untuk meningkatkan  kepuasan  pengguna,  perlu  juga  diperhatikan  aspek  komunikasi  dan pelaporan, dan menyediakan saluran komunikasiyang efektif.

## DOMAIN DSS
DSS02 DSS03 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 As Is GAP Tobe

## SIMPULAN
Dengan mengidentifikasi proses-proses ini dan membandingkannya dengan struktur organisasi menggunakan diagram RACI, dapat diperoleh gambaran  menyeluruh tentang sistem informasi antrean. Hasil audit akan menjadi dasar untuk perbaikan dan optimalisasi sistem  informasi  antrean.  Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  audit  sistem  informasi antrean  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Trenggalek  pada  domain  DSS02 (Mengelola  Permintaan  Layanan  dan  Insiden)  menunjukkan  bahwa  proses  pengelolaan telah  dikelola  dengan  baik  melalui  optimalisasi  sumber  daya  melalui  perencanaan, pemantauan, dan penyesuaian. Namun, untuk mencapai hasil yang lebih baik, diperlukan peningkatan  kapabilitas  melalui  penyusunan  prosedur  baku,  peningkatan  kemampuan klasifikasi  dan  prioritisasi  permintaan  layanan  dan  insiden,  serta  penguatan  mekanisme verifikasi, persetujuan, dan penyelesaian insiden. Pada domain DSS03 (Mengelola Masalah), proses pengelolaan masalah juga telah dikelola dengan baik, namun masih memerlukan perbaikan  dalam  hal  identifikasi  dan  klasifikasi  masalah,  serta  peningkatan  kemampuan investigasi, diagnosis, dan penyelesaian masalah. Nilai capability level pada kedua domain tersebut  menunjukkan  bahwa  meskipun  pengelolaan  sudah  baik,  masih  terdapat  ruang untuk  peningkatan,  khususnya  dalam  penguatan  prosedur  dan  kemampuan  identifikasi, klasifikasi, dan penanganan permintaan layanan serta masalah.

## DAFTAR PUSTAKA

## ISACA, COBIT 5: Enabling Processes. 2012.
U. Cahyani, I. Aknuranda, and ..., “… Mobile Dengan Menggunakan Domain Deliver, Service and  Support  Berdasarkan  Framework  COBIT  5  (Studi  Kasus:  BPJS  Ketenagakerjaan Cabang Mataram),” … Teknol. Inf. dan … , vol. 2, no. 8, pp. 2382 – 2391, 2018, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1774
G. Natalia Krisnawati, S. Sucipto, and R. Firliana, “Evaluasi Penerapan Sim-Rs Menggunakan Cobit 5 Pada Rsud Lawang,” Antivirus J. Ilm. Tek. Inform., vol. 13, no. 2, pp. 80 – 89, 2019, doi: 10.35457/antivirus.v13i2.858.
M. N. Amalia, F. Akbar, I. Risdiani, A. Islaha, and N. Srilena, “Audit Sistem Informasi pada Perpustakaan ARS University Menggunakan Framework COBIT 5,” J. Sains dan Inform., vol. 6, no. 2, pp. 139 – 147, 2020, doi: 10.34128/jsi.v6i2.226.
P. A. Pratama, G. R. Dantes, and G. Indrawan, “Audit Sistem Informasi Universitas Pendidikan Ganesha Dengan Framework Cobit 5,” JST (Jurnal Sains dan Teknol., vol. 9, no. 2, pp. 153 – 161, 2020, doi: 10.23887/jstundiksha.v9i2.25948.
P. Rabhani et al. , “Audit Sistem Informasi Absensi Pada Kejaksaan Negeri Kota Bandung Menggunakan Framework Cobit 5,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer), vol. 9, no. 2, pp. 275 – 280, 2020, doi: 10.32736/sisfokom.v9i2.890.
Aleksi and M. Afrina, “Pengukuran Tingkat Kematangan Layanan TI Pada UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya Menggunakan Framework COBIT 2019,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol.
11, no. 3, p. 389, 2023, doi: 10.26418/justin.v11i3.58520.
M.  W.  Astuti,  Suprapto,  and  A.  R.  Perdanakusuma, “Evaluasi Teknologi  Informasi menggunakan COBIT 5 Fokus Proses DSS02 , DSS03 , dan DSS04 ( Studi Kasus : PT . Garam ( Persero )),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 9, pp. 8874 – 8881, 2019.
A. Miranti, Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5, vol. 53, no. 9. 2019.
ISACA,  “COBIT®  5  Supplementary  Guide  for  the  COBIT  5  Process  Assessment  Model (PAM),” Isaca.Org, p. 18, 2012.