The Influence Of Service Quality, Price, Location And Product Diversity On Customer Satisfaction At The Electronic Shop Sahabat Marbau
Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga,  Lokasi  Dan  Keragaman  Produk  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Elektronik Sahabat Marbau
Malik Rahman 1* , Novrihan Leily Nasution 2 , Abd. Halim 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu, Indonesia 1,2,3 malikrahman0407@gmail.com 1 , novrih4nleily@gmail.com 2 , abdulhalimpsr89@gmail.com 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality,  price,  location  and  product  diversity  on customer  satisfaction  at  Sahabat  Marbau  Electronic  Shop.  This  research  is  quantitative  in  nature,  the place of this research is the Electronic Shop Sahabat Marbau. The data collection techniques used in the study were observation, documentation and questionnaires using a Likert scale. The population in this study were consumers of Sahabat Marbau Electronic Shop. The sample in this study were 96 respondents who  were  taken  using  the  Lemeshow  formula.  Multiple  linear  regression  analysis  was  tested  using partial (t), simultaneous (F) and coefficient of determination tests. The results of this study state that service  quality,  price,  location  and  product  diversity  partially  or  simultaneously  have  a  positive  and significant effect on customer satisfaction at Sahabat Marbau Electronic Shop.
Keywords: Service Quality, Price, Location, Product Diversity, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan,  harga,  lokasi  dan  keragaman produk  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Toko  Elektronik Sahabat Marbau.  Penelitian  ini  bersifat kuantitatif,  yang  menjadi  tempat  penelitian  ini  adalah  Toko  Elektronik Sahabat Marbau.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  observasi,  dokumentasi  dan  kuesioner dengan  menggunakan  skala  likert.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Toko Elektronik Sahabat Marbau  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  96  responden  yang  diambil menggunakan rumus Lemeshow . Analisis regresi linier berganda diuji dengan menggunakan uji parsial (t),  simultan  (F)  dan  koefisien  determinasi.  Hasil  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan, harga, lokasi dan keragaman produk secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Elektronik Sahabat Marbau Kata Kunci : Kualitas Layanan, Harga, Lokasi, Keragaman Produk, Kepuasan Konsumen.

## 1. Pendahuluan
Dewasa  ini,  dunia  bisnis  sangat  kompetitif.  Kondisi  ini  memaksa  para  bisnis  untuk meningkatkan kinerja perusahaan mereka semaksimal mungkin untuk tetap bersaing di pasar karena  minat  konsumen  yang  meningkat  terhadap  barang  dan  jasa  yang  mereka  butuhkan. Perusahaan  harus  memahami  apa  yang  diinginkan  dan  dibutuhkan  pelanggannya  supaya mereka  dapat  membuat  strategi  yang  dirancang  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan. Memberikan  kepuasan  pelanggan  adalah  kunci  utama  bagi  perusahaan  untuk  unggul  dalam persaingan, jadi konsumen harus menjadi prioritas utama perusahaan apa pun yang mereka tawarkan, (Sucipto et al., 2021).
Kepuasan konsumen adalah perasaan yang muncul dari seseorang, baik senang atau kecewa,  setelah  membandingkan  persepsi  kinerja  produk  dengan  harapannya.  Karena perusahaan  dapat  berfokus  pada  pelanggannya,  mereka  akan  mencapai  tingkat  kepuasan pelanggan yang tinggi. Karena setiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda, hal
ini  sulit.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  mengembangkan  ide  baru  dan  rencana  yang efektif, (Cahyani & Sitohang, 2016).
Toko  Elektronik  Sahabat  Marbau  adalah  salah  satu  toko  yang  menjual  kebutuhan elektronik.  Toko  ini  menawarkan  berbagai  macam  perangkat  elektronik  mulai  dari  televisi, kulkas, mesin cuci, hingga peralatan rumah tangga modern lainnya. Selain itu, Toko Elektronik Sahabat Marbau selalu mengikuti perkembangan teknologi terkini sehingga pelanggan dapat menemukan produk-produk terbaru dengan harga yang Bervariasi.
Kepuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  diantaranya  kualitas  layanan. Kualitas layanan adalah perimbangan antara tingkat layanan yang di terima dengan apa yang di harapkan  oleh  konsumen.  Kualitas  layanan  dapat  dilihat  dari  usaha  yang  dilakukan  untuk memenuhi kebutuhan konsumen sesuai dengan harapan atau bahkan melampaui ekspektasi konsumen,  (Tjiptono,  2017).  Dengan  maraknya  keberadaan  pesaing  sejenis,  mengharuskan Perusahaan  memberikan  layanan  yang  beraneka  ragam  untuk  disajikan  kepada  konsumen karena kualitas layanan yang baik dapat menciptakan kepuasan konsumen yang nantinya akan menimbulkan  kecenderungan  yang  rendah  bagi  konsumen  untuk  berpindah  ke  perusahaan pesaing.
Saat  ini  beberapa  konsumen  mungkin  merasa  belum  puas  dengan  Toko  Elektronik Sahabat Marbau dikarenakan beberapa alasan. Saat ini kualitas layanan yang kurang baik bisa membuat  pengalaman  berbelanja  kurang  menyenangkan,  mungkin  karena  pelayanan  yang lambat atau kurang ramah dari staf toko. Kedua, harga produk yang terlalu tinggi atau tidak sesuai dengan ekspektasi dapat menjadi kendala, terutama bagi konsumen yang mencari nilai terbaik untuk anggaran mereka. Selain itu, lokasi toko yang kurang strategis bisa menyulitkan akses bagi sebagian konsumen, terutama yang tinggal di daerah yang jauh atau sulit dijangkau. Terakhir,  terbatasnya  keragaman  produk  juga  dapat  membuat  konsumen  merasa  terbatas dalam pilihan barang elektronik yang mereka inginkan, mengurangi kepuasan mereka dalam berbelanja di toko tersebut.
Harga  adalah  salah  satu  komponen  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen. Mengingat bahwa ada banyak pesaing, perusahaan harus menetapkan harga yang tepat untuk produknya jika tidak, konsumen akan lebih mungkin beralih ke perusahaan pesaing. Meskipun harga tidak dapat membohongi kualitas produk elektronik, masih ada banyak orang yang ingin mencari  barang  murah  dengan  kualitas  tinggi.  Oleh  karena  itu,  jika  perusahaan  ingin mempertahankan  pelanggannya,  mereka  harus  menetapkan  harga  dengan  sangat  hati-hati, (Sucipto et al., 2021).
Keberhasilan  bisnis  juga  dipengaruhi  oleh  lokasi.  Lokasi  perusahaan  sangat  mungkin menentukan  perilaku  konsumen;  oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  memilih  lokasi  yang strategis  untuk  menempatkan  kantornya  di  daerah  yang  dekat  dengan  aktivitas  masyarakat. Sebab,  kesalahan  dalam  pemilihan  lokasi  dapat  berdampak  besar  pada  bisnis  yang  telah didirikan. Menurut penjelasan (Kotler & Amstrong, 2018) lokasi adalah memilih dan mengelola saluran  perdagangan  yang  dipakai  untuk  menyalurkan  produk  atau  jasa  dan  juga  untuk melayani pasar sasaran.
Faktor-faktor  yang  menyebabkan  timbulnya  kepuasan  dari  konsumen  adalah  suatu keragaman  produk  yang  disediakan  di  satu  tempat,  dimana  keragaman  produk  ini  meliputi beberapa aspek seperti kelengkapan produk dan barang yang dijual pada jumlah dan variasi produk yang tersedia didalam sebuah tokoh atau perusahaan, jenis merek yang di jual, variasi ukuran produk dan barang yang dijual, dan ketersediaan barang yang dijual, (Khoiriah, 2017).
Dengan  ketersedianya  keragaman  produk  pada  perusahaan  dapat  memberikan pengaruh  terhadap  kepuasan  seorang  konsumen  dan  kepuasan  memberikan  dampak  pada minat  beli  ulang  konsumen  terhadap  produk  yang  disediakan  atau  ditawarkan  oleh perusahaan.  akan  tetapi  jika  pada  perusahaan  yang  menyediakan  produk  dan  barang  yang beragam terdapat kekurangan dari segi ukuran, variasi produk, jenis produk dan sebagainya,
ini dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian berulang di suatu perusahaan, (Haris et al., 2023).

## 2. Tinjauan Pustaka Kualitas Pelayanan
Layanan merupakan sebuah bentuk output dari kegiatan ekonomi yang bentuknya tidak  dapat  dilihat  atau  diraba  dikarenakan  layanan  tidak  memiliki  wujud,  namun  dapat dirasakan oleh pengguna jasa tersebut, (Abror et al., 2020). Menurut (Safitri & Nurkhin, 2019) Kualitas  pelayanan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan  konsumen.  Kualitas  pelayanan adalah titik pusat bagi perusahaan karena dapat mempengaruhi kepuasan dari konsumen dan kepuasan  konsumen  akan  timbul  jika  kualitas  pelayanan  disampaikan  dengan  baik, (Mulyapradana  et  al.,  2020).  Pendapat  (Timpaulu  et  al.,  2023)  menyatakan  bahwa  ada  lima indikator kualitas pelayanan yaitu: berwujud ( tangible ), kehandalan ( reliability ), ketanggapan ( responsiveness ), jaminan dan kepastian ( assurance ) serta empati ( empathy ).
Harga
Menurut  (Marpaung  &  Mekaniwati,  2020)  harga  merupakan  satu-satunya  unsur marketing  mix  yang  menghasilkan  penerimaan  penjualan,  sedangkan  unsur  lainnya  hanya unsur  biaya  saja.  Walaupun  penetapan  harga  merupakan  persoalan  penting,  banyak perusahaan  yang  kurang  sempurna  dalam  menangani  permasalahan  penetapan  harga tersebut.  Menurut  (Parry  et  al.,  2021)  menyatakan  harga  adalah  suatu  penilaian  pelanggan terhadap  suatu  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Adapun  indikator  harga  menurut (Sitanggang et al., 2023)  indikator harga adalah : 1) Keterjangkauan harga 2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk 3) Daya saing harga 4) Kesesuaian harga dengan manfaat.

## Lokasi
Lokasi  menurut  (Tjiptono,  2017)  lokasi  mengacu  pada  berbagai  aktivitas pemasaranyang  berusaha  memperlancar  dan  mempermudah  penyampaian  atau  penyaluran barang danjasa dari produsen kepada konsumen. Lokasi adalah tempat dimana aktivitas usaha dilakukan  yaitu  berbagai  kegiatan  perusahaan  untuk  membuat  produk  yang  dihasilkan  atau dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran , (Kotler & Amstrong, 2018). Indikator lokasi menurut  (Kotler  &  Amstrong,  2018),  indikator-indikator  tempat  atau  lokasi  yaitu  akses, visibilitas, tempat parkir cukup luas, lingkungan dan persaingan.

## Keragaman Produk
Menurut  (Kotler  &  Amstrong,  2018)  mengatakan  bahwa  keragaman  produk merupakan  kumpulan  seluruh  produk  dan  barang  yang  ditawarkan  pelaku  usaha  kepada konsumen.  Variasi  produk  adalah  salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian  kembali.  Keragaman  produk  adalah  mulai  dari  bentuk,  ukuran  juga  kualitas  serta ketersediaan  produk  tersebut,  (Cholik  et  al.,  2022).  Keragaman  produk  suatu  faktor  yang penting untuk bias memperluas target pasar dan  memenuhi  keinginan  para  konsumen  yang berbeda. Pendapat (Ariningtyas & Rachmawatik, 2020) menjelaskan indikator keraaman menu anatara lain adalah 1). Varian produk, 2). Inovasi produk, 3). Selera konsumen, 4). Ukuran

## Kepuasan Konsumen
Pendapat  (Irawan,  2021)  mengungkapkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  ialah  ekspresi serta  perasaan  dari  pelanggan  sebagai  tanggapan  mengenai  produk,  barang  atau  jasa  yang telah  mereka  rasakan.  Menurut (Bahrudin  &  Zuhro,  2016)  mengungkapkan  bahwa  kepuasan pelanggan  ialah  penilaian  terhadap  pilihan  yang  muncul  dari  keputusan  pembelian  tertentu
serta pengalaman dalam mengonsumsi barang atau jasa. Adapun indikator tersebut didasari oleh  pendapat,  (Kotler  &  Keller,  2016)  indikator  kepuasan  Konsumen  yang  digunakan  pada penelitian  ini    yaitu  1)  Konfirmasi  harapan,  2)  Minat  pembelian  ulang,  3)  memberikan perhatian individu dengan baik kepada konsumen, 4) Ketidakpuasan.

## Kerangka Konseptual
Menurut  (Arikunto,  2017)  Kerangka  konseptual/kerangka  berfikir  merupakan  model konseptual  tentang  bagaimana  teori  berhubungan  dengan  faktor yang  telah  diidentifikasi sebagai

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis
Menurut  (Sujarweni,  2019)  menjelaskan,  hipotesis  merupakan  jawaban  sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun  dalam  bentuk  kalimat  pernyataan.  Berdasarkan  judul  penelitian  ini,  maka  hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H 1 : Kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Toko Elektronik Sahabat Marbau
H 2 : Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Elektronik Sahabat Marbau
H 3 : Lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Elektronik Sahabat Marbau H 4 : Keragaman  berpengaruh  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Toko Elektronik Sahabat Marbau
H 5 : Kualitas layanan, harga, lokasi dan keragaman produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Elektronik Sahabat Marbau

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif,  yang  menjadi  tempat  penelitian  ini  adalah  Toko Elektronik Sahabat Marbau. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah observasi, dokumentasi dan kuesioner dengan menggunakan skala likert.

## Populasi
Menurut  (Sugiyono,  2019),  populasi  adalah  seluruh  kelompok  orang,  kejadian (events) , atau hal-hal yang menarik yang harus dipelajari (riset) dan disimpulkan berdasarkan statistik  sampel.  Maka  dalam  hal  ini,  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Toko Elektronik Sahabat Marbau.

## Sampel
Dalam penelitian ini, Karena populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya, maka digunakan rumus Lemeshow untuk mengetahui jumlah sampel. Berikut rumus lemeshow menurut (Riyanto & Hermawan, 2020).
𝑛 = 𝑍 % . 𝑃. (1 − 𝑃) 𝑑 % Dimana : n   = Jumlah sampel minimal yang diperlukan Z = Nilai tabel norma dengan alpha tertentu P = Fokus Kasus d = alpha (0,1) atau 10% dari tingkat kepercayaan 95% yang umum digunakan dalam penelitian
𝑛 = 1,96 % 𝑥0,5𝑥(1 − 0,5)
0,1 %
𝑛 = 1,96 % 𝑥0,5𝑥(0,5)
0,1 % 𝑛 =  96,04 dibulatkan menjadi 96 Jadi, jumlah keseluruhan responden dalam penelitian ini adalah 96

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisi  regresi  linier  berganda  ini  digunakan  untuk  menguji  hubungan/ kolerasi/pengaruh lebih dari satu variabel bebas terhadap satu variabel terikat, yaitu pengaruh kualitas  layanan,  harga,  lokasi  dan  keragaman  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Toko Elektronik Sahabat Marbau, yaitu:
Y = a – b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Keterangan :
Y : Kepuasan Konsumen A : Konstanta Persamaan Regresi B 1 B 2, B 3 , B 4 : Koefisien Regresi X 1 : Kualitas Layanan X 2
:Harga
X 3 :Lokasi X 4
:Keragaman Produk
E
:Error
Uji t (Parsial)
Menguji  tingkat  signifikan  koefisien  korelasi  yang  digunakan  untuk  mengetahui keberartian  derajat  hubungan  antara  variabel  X  dan  variabel  Y  yang  digunakan  dengan koefisien korelasi, (Sugiyono, 2019).

## Uji F (Simultan)
Dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui  tingkat  signifikasi  pengaruh  fariabel-fariabel independen  secara  bersama-sama  (Simultan)  terhadap  variabel  dependen  dilakukan  dengan menggunakan uji F test, yaitu dengan cara membandingkan antara F hitung dengan F table, (Sugiyono, 2019).
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  merupakan  koefisien  kolerasi  yang  digunakan  untuk menjelaskan  proporsi  variasi  dalam  variabel dependen (Y)  yang  dijelaskan  oleh  satu  varibel independen (lebih  dari  satu  variabel  bebas  : 𝑋𝑖 : i  = 1,2,3,4,  dst)  secara  bersama-sama.
Sementara itu R adalah koefisien kolerasi majemuk yang mengukur tingkat hubungan antara variabel dependen (Y) dengan semua variabel independen yang menjelaskan secara bersama- sama dan nilainya selalu positif, (Sugiyono, 2019).

## 4.  Hasil Dan Pembahasan Hasil
Uji validitas digunakan sebagai pengukur sebuah kuesioner layak dinyatakan valid atau tidak. Data yang valid merupakan data yang tidak berbeda antara data yang dilaporkan oleh peneliti  dengan  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek  penelitian.  Uji  validitas  dari variabel penelitian memiliki kriteria signifikan > 0,5. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan kepada  30  sampel  yang  dilaksanakan  diluar  karakteristik  responden.  Hasil  uji  validitas penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 1:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator Correlation Pearson Pengukuran Nilai Status Kualitas Layanan (X 1 ) Berwujud 0,922 0,5 Valid Kehandalan 0,933 0,5 Valid Ketanggapan 0,775 0,5 Valid Jaminan Dan kepastian 0,953 0,5 Valid Empati 0,953 0,5 Valid Harga (X 3 ) Keterjangkauan harga 0,829 0,5 Valid Kesesuaian harga dengan kualitas produk 0,771 0,5 Valid Daya saing harga 0,632 0,5 Valid Kesesuaian harga dengan manfaat 0,752 0,5 Valid Lokasi (X 3 ) Akses 0,843 0,5 Valid Visibilitas 0,787 0,5 Valid Tempat  parkir  cukup luas 0,764 0,5 Valid Lingkungan 0,643 0,5 Valid Persaingan 0,748 0,5 Valid Keragaman Produk ( X 4 ) Varian produk 0,944 0,5 Valid Inovasi produk 0,766 0,5 Valid Selera konsumen 0,941 0,5 Valid Ukuran 0,901 0,5 Valid Kepuasan Konsumen (Y) Konfirmasi harapan  0,703 0,5 Valid Minat pembelian ulang 0,793 0,5 Valid Memberikan perhatian individu dengan  baik  kepada konsumen 0,819 0,5 Valid Ketidakpuasan 0,649 0,5 Valid
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  hasil  tetap  pengukuran  konsisten  apabila dilakukan pengukuran alat ukur yang sama, sebuah indikator dalam kuesioner dapat diterima apabila koefisien alpha memiliki nilai > 0,7. Hasil uji reliabilitas penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 2:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Croanbach Alpha (CA) Status Kualitas Layanan ,947 Reliabel Harga ,730 Reliabel Lokasi ,813 Reliabel Keragaman Produk ,910 Reliabel Kepuasan Konsumen ,727 Reliabel Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024
Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan valid dan reliabel masing-masing indikator pada uji validitas memiliki nilai > 0,5 dan masing masing nilai yang terdapat pada variabel untuk uji reliabilitas > 0,7. Pengujian berikutnya dapat dianalisis dengan  uji  normalitas.  Uji  normalitas  penelitian  ini  dapat  dimuat  dengan  grafik  p-plot  pada Gambar 2:

## Gambar 2. Grafik P-P Plot
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Pada  grafik  P-Plot,  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Pada  gambar  grafik  tersebut memperlihatkan  bahwa  pola  distribusi  cenderung  normal,  data  menunjukkan  titik-titik menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka  model  regresi memenuhi asumsi normalitas. Uji normalitas selanjutnya dapat dilihat melalui Tabel 3:
Tabel 3. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation  1.06313625 Most Extreme Differences  Absolute .060
Positive .041 Negative -.060 Test Statistic .060 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance. Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024. Uji normalitas pada Tabel 3 menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov dengan nilai signifikasinsi  0,200  dengan  dari  taraf  signifikansi  >  0,05.  Hasil  uji  ini  menunjukkan  bahwa  uji normalitas pada penelitian ini adalah terdistribusi normal. Uji normalitas penelitian ini dapat dimuat dengan histogram yang dimuat pada Gambar 3:

## Gambar 3. Grafik Histogram
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024
Berdasarkan  pada  grafik  histogram,  data  telah  menunjukkan  kurva  normal  yang membentuk  cekung  dengan  sempurna.  Dapat  dikatakan  normal  jika  garis  telah  membentuk cekung keatas seperti gambar tersebut. Hasil uji multikolinearitas pada penelitian dimuat pada Tabel 4:

## Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance VIF 1  (Constant) -1.746 1.576 -1.108 .271 Kualitas Layanan  .426 .064 .505 6.637 .000 .708 1.413 Harga .242 .070 .255 3.461 .001 .755 1.325 Lokasi .162 .073 .179 2.212 .029 .625 1.599 Keragaman Produk .135 .064 .138 2.104 .038 .945 1.059
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  keempat  variable  bebas  memiliki  nilai  VIF  <  10  dan  nilai tolerance > 0,1 yang berarti antara data dalam penelitian ini tidak mengalami multikolinearitas. Pengujian asumsi klasik dengan uji heteroskedastisitas pada penelitian ini dapat dimuat pada Gambar 4:

## Gambar 4. Grafik scatterplot
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Dapat dilihat bahwa data menyebar secara acak sekitar sumbu Y dan tidak membentuk pola tertentu, sehingga model regresi ini terbebas dari gejala heteroskedastisitas. Hasil analisis penelitian dengan pengujian analisis linier berganda dapat dimuat pada Tabel 5:
Tabel 5. Hasil Analisis Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -1.746  1.576 -1.108  .271 Kualitas Layanan .426 .064 .505 6.637 .000  .708 1.413 Harga .242 .070 .255 3.461 .001  .755 1.325 Lokasi .162 .073 .179 2.212 .029  .625 1.599 Keragaman Produk .135 .064 .138 2.104 .038  .945 1.059

## a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024
Berdasarkan  nilai  tersebut  diperoleh  persamaan  regresi  linear  berganda  sebagai berikut:  Y=-1,746+0,426X 1 +0,242X 2 +0,162X 3 +0,135X 4. Tabel  5  menjelaskan  bahwa  variabel kualitas pelayanan, harga, lokasi, keragaman produk mempunyai arah koefisien yang bertanda positif terhadap kepuasan konsumen.
Untuk  menguji  hipotesis  penelitian  dapat  digunakaan  uji  t.  Pengujian  ini  dilakukan untuk  menganalisis  pengaruh  variabel  bebas  yaitu  kualitas  layanan,  harga,  lokasi  dan keragaman produk secara parsial terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Adapun penentuan  nilai  t tabel dapat  digunakan  persamaan  sebagai  berikut:  df  =  n-k-1  =  96-4-1  =  91. Setelah dihitung menggunakan persamaan tersebut, maka nilai t tabel adalah 1,9863. Hasil uji t dapat dimuat pada Tabel 6:
Tabel 6. Hasil Uji t (Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) -1.746 1.576 -1.108 .271 Kualitas Layanan .426 .064 .505 6.637 .000 .708 1.413 Harga .242 .070 .255 3.461 .001 .755 1.325 Lokasi .162 .073 .179 2.212 .029 .625 1.599 Keragaman Produk .135 .064 .138 2.104 .038 .945 1.059
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Berdasarkan Tabel 6, dapat dilihat hasil pengujian secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 6,637 > t tabel 1,9863 dan nilai signifikan yaitu 0,000 < 0,05 yang berarti ini berarti variabel  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan konsumen.  Diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  3,461  >  t  tabel  1,9863  dan  nilai  signifikan  yaitu 0,001 < 0,05 yang berarti ini berarti variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Kemudian diperoleh nilai t hitung sebesar 2,212 > t tabel 1,9863 dan nilai signifikan yaitu 0,029 < 0,05 yang berarti ini berarti variabel lokasi berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen.  Selain  itu,  diperoleh  nilai  t  hitung sebesar 2,104 > t tabel 1,9863 dan nilai signifikan yaitu 0,038 < 0,05 yang berarti ini berarti variabel  keragaman  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan konsumen.
Uji  F  dilakukan  untuk  menguji  variabel  bebas  yaitu  kualitas  layanan,  harga,  lokasi, keragaman produk secara simultan mempunyai hubungan yang signifikan atau tidak terhadap variabel  terikat  yaitu  kepuasan  konsumen.  Adapun  penentuan  nilai  F tabel dapat  digunakan persamaan  sebagai  berikut:  df  =  k;  n  –  k  =  4;  96-4  =  4;  92.  Setelah  dihitung  menggunakan persamaan tersebut, F tabel = (4; 92) maka nilai F tabel adalah 2,47. Hasil uji F pada penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 7:
Tabel 7. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square  F Sig. 1 Regression 181.115 4 45.279 38.374 .000 b Residual 107.375 91 1.180 Total 288.490 95 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen b. Predictors: (Constant), Keragaman Produk, Lokasi, Harga, Kualitas Layanan
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Tabel  7  menunjukkan  nilai  F hitung sebesar  38,374  >  F tabel 2,47  dengan  nilai  signifikansi 0,000  <  0,05.  Dari  hasil  tersebut,  dapat  disimpulkan  kualitas  layanan,  harga,  lokasi  dan keragaman  produk  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Koefisien  determinasi  dilakukan  untuk  menganalisis  kontribusi  pengaruh  variabel bebas  yaitu  kualitas  layanan,  harga,  lokasi  dan  keragaman  produk  terhadap  variabel  terikat yaitu kepuasan konsumen. Hasil uji koefisien determinasi dapat dimuat pada Tabel 8:
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .792 a .628 .611 1.086 a.  Predictors:  (Constant),  Keragaman  Produk,  Lokasi,  Harga, Kualitas Layanan b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024. Nilai R  Square dari analisis  koefisien  determinasi  sebesar  0,628  artinya  kepuasan konsumen  mampu  dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  layanan,  harga,  lokasi  dan  keragaman produk  sebesar  62,8%,  sedangkan  sisanya  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Hasil  penelitian  ini  melalui  pengujian  secara  parsial  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar 6,637 > t tabel 1,9863 dan nilai signifikan yaitu 0,000 < 0,05 yang berarti ini berarti variabel kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen. Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Firdausia,  2024),  (Fadilla, 2024), (Runaldi, 2024), (Lauma & Barata, 2024), (Sucipto et al., 2021) yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas  layanan  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam  mempengaruhi kepuasan  konsumen  di  Toko  Elektronik  Sahabat  Marbau.  Layanan  yang  baik  mencakup berbagai  aspek,  mulai  dari  kecepatan  dan  keakuratan  dalam  memberikan  informasi  produk, keramahan  dan  kesigapan  staf  dalam  melayani  pelanggan,  hingga  kemampuan  untuk menangani  keluhan  dan  memberikan  solusi  yang  memuaskan.  Ketika  pelanggan  merasa dihargai  dan  diperlakukan  dengan  baik,  mereka  lebih  cenderung  untuk  merasa  puas  dengan pengalaman belanja mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan pembelian ulang, tetapi  juga  mendorong  mereka  untuk  merekomendasikan  toko  kepada  teman  dan  keluarga, yang pada gilirannya membantu meningkatkan reputasi dan basis pelanggan toko.
Selain  itu,  kualitas  layanan  yang  konsisten  dan  andal  juga  membantu  membangun kepercayaan  pelanggan  terhadap  Toko  Elektronik  Sahabat  Marbau.  Pelanggan  yang  tahu bahwa  mereka  dapat  mengandalkan  toko  untuk  mendapatkan  produk  berkualitas  dengan dukungan layanan yang memadai akan lebih loyal dan kurang cenderung beralih ke pesaing. Ini sangat penting di pasar elektronik yang kompetitif, di mana perbedaan antara toko sering kali ditentukan oleh pengalaman layanan yang diberikan. Dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan, Toko Elektronik Sahabat Marbau dapat menciptakan keunggulan kompetitif yang kuat dan memastikan kepuasan pelanggan jangka panjang.
Hasil  penelitian  ini  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  3,461  >  t  tabel  1,9863  dan  nilai signifikan  yaitu  0,001  <  0,05  yang  berarti  ini  berarti  variabel  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Firdausia, 2024), (Fadilla, 2024), (Runaldi, 2024), (Lauma & Barata, 2024), (Sucipto  et  al.,  2021)  yang  menyatakan  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.
Harga  adalah  salah  satu  faktor  utama  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  di Toko  Elektronik  Sahabat  Marbau.  Konsumen  cenderung  merasa  puas  ketika  mereka  merasa mendapatkan  nilai  yang  sepadan  dengan  uang  yang  mereka  keluarkan.  Di  Toko  Elektronik Sahabat  Marbau,  harga  yang  kompetitif  dan  transparan  dapat  meningkatkan  kepuasan konsumen  karena  mereka  merasa  mendapatkan  penawaran  yang  adil  dan  tidak  merasa dirugikan.  Ketika  harga  produk  sesuai  dengan  kualitas  dan  fitur  yang  ditawarkan,  konsumen akan  lebih  cenderung  merasa  puas  dan  percaya  bahwa  mereka  telah  membuat  keputusan pembelian yang tepat.
Selain itu, penawaran harga yang kompetitif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan menarik lebih banyak konsumen. Misalnya, diskon, promosi khusus, dan program harga yang fleksibel dapat membuat konsumen merasa dihargai dan spesial, sehingga mereka lebih mungkin  untuk  kembali  berbelanja  di  Toko  Elektronik  Sahabat  Marbau  di  masa  mendatang. Namun,  penting  juga  bagi  toko  untuk  memastikan  bahwa  strategi  harga  mereka  tidak mengorbankan  kualitas  layanan  atau  produk,  karena  ini  bisa  berdampak  negatif  pada kepuasan  konsumen  secara  keseluruhan.  Dengan  menjaga  keseimbangan  antara  harga  yang wajar  dan  kualitas  produk  serta  layanan  yang  baik,  Toko  Elektronik  Sahabat  Marbau  dapat menciptakan  pengalaman  berbelanja  yang  memuaskan  dan  membangun  hubungan  jangka panjang dengan pelanggannya.
Kemudian  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,212  >  t  tabel  1,9863  dan  nilai  signifikan yaitu  0,029  <  0,05  yang  berarti  ini  berarti  variabel  lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  variabel  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang
dilakukan oleh (Runaldi, 2024), (Lauma & Barata, 2024), (Sucipto et al., 2021) yang menyatakan bahwa lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Sebuah lokasi yang strategis dan mudah dijangkau akan memberikan kemudahan bagi konsumen  untuk  mengakses  toko,  baik  itu  dengan  kendaraan  pribadi  maupun  transportasi umum. Ketika konsumen dapat mengunjungi toko tanpa kesulitan berarti, mereka akan lebih mungkin  merasa  puas  dengan  pengalaman  belanja  mereka.  Selain  itu,  lokasi  yang  dekat dengan  pusat  aktivitas  masyarakat  atau  kawasan  komersial  dapat  menarik  lebih  banyak pelanggan  potensial,  meningkatkan  visibilitas  toko,  dan  secara  keseluruhan  meningkatkan jumlah kunjungan dan penjualan.
Selain  kemudahan  akses,  faktor-faktor  seperti  keamanan  dan  kenyamanan  di  sekitar lokasi  toko  juga  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Area  parkir  yang  memadai  dan  aman, serta lingkungan yang bersih dan teratur, akan memberikan kesan positif bagi pelanggan. Jika Toko Elektronik Sahabat Marbau terletak di tempat yang aman dan nyaman, konsumen akan merasa lebih tenang dan fokus dalam mencari produk yang mereka butuhkan. Sebaliknya, jika lokasi  toko  sulit  dijangkau  atau  berada  di  lingkungan  yang  kurang  nyaman,  hal  ini  bisa mengurangi kepuasan konsumen meskipun produk dan layanan yang ditawarkan berkualitas tinggi.  Dengan  demikian,  memilih  lokasi  yang  tepat  adalah  salah  satu  strategi  penting  untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen di Toko Elektronik Sahabat Marbau.
Selain  itu,  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,104  >  t  tabel  1,9863  dan  nilai  signifikan yaitu 0,038 < 0,05 yang berarti ini berarti variabel keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  (Firdausia,  2024),  (Fadilla,  2024)  yang  menyatakan  bahwa  keragaman produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Keragaman produk di Toko Elektronik Sahabat Marbau sangat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Ketika toko menawarkan berbagai macam produk elektronik, mulai dari perangkat  rumah  tangga,  gadget,  hingga  aksesori  terkini,  konsumen  memiliki  lebih  banyak pilihan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Keragaman produk ini memungkinkan konsumen menemukan  produk  yang  sesuai  dengan  preferensi  dan  anggaran  mereka,  yang  pada gilirannya  meningkatkan  kepuasan  mereka.  Dengan  menyediakan  berbagai  merek  dan  tipe produk,  Toko  Elektronik  Sahabat  Marbau  dapat  melayani  segmen  pasar  yang  lebih  luas, memastikan bahwa setiap pelanggan dapat menemukan apa yang mereka cari.
Selain itu, keragaman produk juga memberikan kesan bahwa Toko Elektronik Sahabat Marbau adalah tujuan belanja yang lengkap dan terpercaya. Konsumen yang merasa memiliki banyak  pilihan  di  satu  tempat  akan  lebih  cenderung  kembali  untuk  pembelian  berikutnya, mengurangi  kebutuhan  mereka  untuk  mencari  produk  di  tempat  lain.  Ini  tidak  hanya meningkatkan  kepuasan  pelanggan  tetapi  juga  membangun  loyalitas  jangka  panjang.  Toko yang terus memperbarui dan menambah variasi produknya sesuai dengan tren dan kebutuhan pasar akan selalu menarik perhatian konsumen, menjaga mereka tetap puas dan tertarik untuk berbelanja. Dengan demikian, keragaman produk merupakan salah satu kunci penting dalam menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan di Toko Elektronik Sahabat Marbau.
Hasil  penelitian  ini  diperoleh  nilai  F hitung sebesar  38,374  >  F tabel 2,47  dengan  nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan kualitas layanan, harga, lokasi dan keragaman produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai R Square dari analisis koefisien determinasi sebesar 0,628 artinya kepuasan konsumen  mampu  dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  layanan,  harga,  lokasi  dan  keragaman produk  sebesar  62,8%,  sedangkan  sisanya  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Firdausia, 2024), (Fadilla, 2024), (Runaldi, 2024), (Lauma & Barata, 2024), (Sucipto et al., 2021) yang menyatakan bahwa kualitas layanan, harga, lokasi dan keragaman produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas  layanan,  harga,  lokasi,  dan  keragaman  produk  semuanya  memainkan  peran penting dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen di Toko Elektronik Sahabat Marbau. Kualitas  layanan  yang  baik,  seperti  staf  yang  ramah  dan  berpengetahuan,  respon  cepat terhadap  pertanyaan  dan  keluhan  pelanggan,  serta  pelayanan  purna  jual  yang  memadai, sangat mempengaruhi pengalaman belanja konsumen. Ketika konsumen merasa dihargai dan diperlakukan  dengan  baik,  mereka  cenderung  lebih  puas  dan  lebih  mungkin  untuk  kembali berbelanja.  Pelayanan  yang  efisien  dan  profesional  menciptakan  kepercayaan  dan  loyalitas, yang pada akhirnya meningkatkan reputasi toko secara keseluruhan.
Selain  kualitas  layanan,  faktor  harga  juga  berperan  signifikan  dalam  kepuasan konsumen.  Harga  yang  kompetitif  dan  transparan  memberikan  konsumen  perasaan mendapatkan nilai terbaik untuk uang yang mereka keluarkan. Diskon, promosi, dan program loyalitas  yang  menarik  dapat  meningkatkan  daya  tarik  toko  dan  mendorong  keputusan pembelian.  Lokasi  toko  yang  strategis  dan  mudah  dijangkau  menambah  kenyamanan konsumen dalam berbelanja. Tempat yang aman, nyaman, dan memiliki fasilitas parkir yang memadai  meningkatkan  kepuasan  konsumen  karena  mereka  dapat  berbelanja  tanpa hambatan. Terakhir, keragaman produk yang ditawarkan oleh Toko Elektronik Sahabat Marbau memungkinkan  konsumen  menemukan  berbagai  pilihan  sesuai  kebutuhan  dan  preferensi mereka. Dengan menawarkan berbagai macam produk berkualitas dari berbagai merek, toko ini  dapat  memenuhi  berbagai  kebutuhan  konsumen,  yang  pada  gilirannya  meningkatkan kepuasan mereka dan mendorong loyalitas jangka panjang. Kombinasi dari keempat faktor ini kualitas  layanan,  harga,  lokasi,  dan  keragaman  produk  adalah  kunci  untuk  menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan di Toko Elektronik Sahabat Marbau.

## 5. Penutup Kesimpulan
1. Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Toko Elektronik Sahabat Marbau
2. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Toko Elektronik Sahabat Marbau
3. Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Toko Elektronik Sahabat Marbau
4. Keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Elektronik Sahabat Marbau
5. Kualitas layanan, harga, lokasi dan keragaman produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Elektronik Sahabat Marbau

## Daftar Pustaka
Abror, A., Patrisia, D., Engriani, Y., Evanita, S., Yasri, Y., & Dastgir, S. (2020). Service quality, religiosity, customer  satisfaction,  customer  engagement  and  Islamic  bank’s  customer  loyalty.  Journal  of Islamic Marketing, 11(6), 1691–1705. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2019-0044 Arikunto, S., (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Ariningtyas,E.,  &  Rachmawati  K,  I.  A.  K.  (2020).  Menguji  Pengaruh  Keragaman  Menu,Kualitas  Produk,
Store  Atmosphere,  Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  DiWedangan  Jimboeng.  Excellent, 7(1), 115–123.https://doi.org/10.36587/exc.v7i1.670
Bahrudin,  M.,  &  Zuhro,  S.  (2016).  Pengaruh  kepercayaan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas pelanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 3(1), 1-17.
Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5.
Cholik,  F.  I.,  Rufial,  R.,  &  Sari,  B.  (2022).  Pengaruh  Harga,  Keragaman  Menu  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kusuma Catering Di Bekasi. IKRAITH-EKONOMIKA, 5(1), 58- 67.
Fadilla, D. O. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Experiential Marketing, Dan Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Warung Kopi Di Bojonegoro (UPN Veteran Jawa Timur).
Firdausia,  R.  (2024).  Pengaruh  Keragaman  Produk,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ayah Bunda Di Kabupaten Situbondo Abdurachman Saleh Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(12), 2840-2856.
Haris,  A.,  Arifin,  R.,  &  Arsyianto,  M.  T.  (2023).  Pengaruh  Keragaman  Produk,  Harga  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Melalui  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Pelanggan MR. DIY Tlogomas Kota Malang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(02). Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo. Khoiriah,  S.  (2017).  Pengaruh  keragaman  produk  dan  pelayanan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada ‘Barokah  Mini  Market  Gunung  Terang  Di  Kabupaten  OKU  Timur.’. Jurnal  Aktual  STIE  Trisna Negara, 15(1), 10-18.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson. Kotler,  P.,  Keller,  K.L.  (2016).  Marketing  Management  (15th  Edition).England:  Pearson  Education Limited.
Lauma,  T.  F.,  &  Barata,  F.  A.  (2024).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Lokasi,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sabana Fried Chicken Cabang Gunung Sari Indah Surabaya. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 3(11), 41-50.
Marpaung,  B.,  &  Mekaniwati,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  serta  Dampaknya  Pada  Keputusan  Pembelian  Studi  Pada Konsumen Alat Mesin Pengolah Kopi Di Pt. Karya Mitra Usaha. JIMKES Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 29–38.
Mulyapradana, A. Rosewati, T., Muafiq, F., (2020). Pengaruh Pemberian Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Dafam Kota Pekalongan.
Jurnal Sekretariat dan Manajemen. Volume 4 Nomor 1.
Parry, M. E., Sarma, S., Yang, X. (2021). The Relationships among Dimensions of Perceived Risk and the Switching Intentions of Pioneer Adopters in Japan. Journal of International Consumer Marketing, 33(1), 38–57.
Riyanto, S., & Hermawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish. Runaldi,  A.  J.  (2024).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Promosi,  Harga,  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Hanum Laundry.
Safitri,  D.,  &  Nurkhin,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Muzaki  melalui Kepuasan Muzaki dan Kepercayaan Muzaki. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 501–515. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31479
Sitanggang,  T.,  Farida,  N.,  &  Purbawati,  D.  (2023).  Pengaruh  Harga  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Indihome PT Telkom Indonesia Jepara. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 157-164.
Sucipto,  A.,  Widyastuti,  I.,  &  Ha  Esdhona,  H.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga  Dan  Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Ok Elektronik Muara Bungo. Ekopendia, 6(1), 161-170.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sujarweni, V. (2019) Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Timpaulu,  R.  J.,  Tampi,  J.  R.,  &  Mukuan,  D.  D.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Gaya  Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Glori-A House Kawangkoan. Productivity, 4(2), 164-178. Tjiptono, F. (2017). Service Manajemen mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset.