INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 12171-12184 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi  Terhadap Kepuasan Pengunjung  Di Wahana Permainan Trans Studio Cibubur
Siti Wahyuningsih 1 ✉ , Wasino 2
Universitas ASA Indonesia
Email : sitiwahyuningsih2901@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Semakin banyak usaha rekreasi yang beroperasi, semakin tinggi juga tingkat persaingan. Setiap wisata rekreasi  harus  tetap  waspada  akan  perubahan  yang  terjadi  di  pasar  dan  dapat  mengembangkan gagasan-gagasan inovatif untuk membuat barang dan jasa yang mereka tawarkan menggugat minat pengunjung,  dengan  demikian  apa  yang  dibutuhkan  pengunjung  bisa  terpenuhi  dan  perusahaan mampu  menghadapi  persaingan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  hubungan  kualitas pelayanan  ,  persepsi  harga  dan  promosi  terhadap  kepuasan  pengunjung  di  Trans  Studio  Cibubur. Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  deskriptif.  Populasi  atau  responden  survei  ini adalah  seluruh  pelanggan  yang  berkunjung  ke  Trans  Studio  Cibubur  lebih  dari  dua  kali. Peneliti memilih  metode  purposive  sampling  dengan  menentukan  karakteristik  khusus  untuk  dijadikan responden,  yang  berjumlah  total  130  orang. Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dapat  diketahui  bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Trans Studio Cibubur
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan , Persepsi Harga, Kepuasan Pengunjung.

## Abstract
The  more  recreational  businesses  that  operate,  the  higher  the  level  of  competition.  Every  leisure tourism tourism must remain aware of the changes taking place in the market and be able to develop innovative ideas to make the goods and services they offer demand the interest of visitors, so that what visitors need can be met and the company is able to face the competition. This study aims to analyze the relationship between service quality, price perception and promotion on visitor satisfaction at Trans Studio Cibubur. In this study using descriptive quantitative methods. The population or respondents of this survey are all customers who visited Trans Studio Cibubur more than twice. Researchers chose the purposive sampling method by determining specific characteristics to be used as respondents, totaling 130 people. Based on the results of this study, it can be seen that service quality, price perception and promotion have a positive and significant effect on visitor satisfaction at Trans Studio Cibubur Keywords: Service Quality, Price Perception, Visitor Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Peningkatan pertumbuhan industri pariwisata tercermin dari peningkatan jumlah perjalanan wisatawan  Nusantara sebesar 12,57%   menjadi 433,57 perjalanan  pada tahun 2023  dibandingkan  dengan  tahun  2022.  Sementara  itu,  jumlah  kunjungan  wisatawan mancanegara  per  Juli  2023  mencapai  6,31  juta  kunjungan,  meningkat  sebesar  196,85% dibandingkan  tahun  2022 (Kemenparekraf,  2023).  Ini  mencerminkan  adanya  lonjakan jumlah  wisatawan  baik  dalam  skala  domestik  maupun  internasional.  Dengan  adanya peningkatan sektor pariwisata saat ini memainkan peran penting dalam  perekonomian di Indonesia,  selain  menjadi  sumber  devisa  negara,  industri  pariwisata  juga  dapat menghasilkan  lapangan  kerja  sehingga  mampu  memajukan  pertumbuhan  ekonomi negara.
Dalam era globalisasi saat  ini perkembangan  wisata tidak terbatas  pada alam saja, melainkan  juga  mencakup  destinasi  wisata  buatan  yang  terletak  di  pusat  perbelanjaan, seperti Trans Studio Cibubur. Trans Studio Cibubur adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan wisata dengan menawarkan konsep indoor theme park. Meskipun  indoor theme park tidak selalu ada di Jakarta, tetapi itu tidak berarti mereka tidak memiliki banyak persaingan. Semakin banyak usaha rekreasi yang beroperasi, semakin tinggi juga tingkat persaingan.  Setiap  wisata  rekreasi  harus  tetap  waspada  akan  perubahan  yang  terjadi  di pasar dan dapat mengembangkan gagasan-gagasan inovatif untuk membuat barang dan jasa  yang  mereka  tawarkan  menggugat  minat  pengunjung,  dengan  demikian  apa  yang dibutuhkan pengunjung bisa terpenuhi dan perusahaan mampu menghadapi persaingan.
Salah satu factor yang menentukan berhasilnya suatu perusahaan dapat dilihat dari sisi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai tingkat emosi yang  muncul  sebagai  hasil  dari  perbandingan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dengan hasil yang  diharapkan  (Kotler,  1994). Sedangkan  menurut pendapat  Hartatie &  Haksama (2018)  perusahaan  harus  mengutamakan  kepuasaan  pelanggan  jika  ingin  meningkatkan nilainya  dimata  pelanggan.  Bedasarkan  penelitian  terdahulu  menurut  Renata  &  Tasya Prabawani  (2018)  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dalam  “kualitas  pelayanan,  presepsi harga, dan promosi terhadap kepuasaan pelanggan di Wahana Trans Studio Cibubur.
Selain itu kualitas pelayanan pun turut menjadi salah satu pertimbangan pelanggan untuk  mendatangi  tempat  wisata  Trans  Studio  Cibubur.  Menurut  Mubarok  &  Hikmawati (2016)  kualitas  pelayanan  merupakan  sasaran  krusial  bagi  industri.  Ketika  pelanggan menerima jasa yang melampaui harapan mereka kualitas pelayanan dianggap ideal, tetapi jika kualitasnya kurang dari yang diharapkan, maka dianggap buruk. Menurut Zeithaml et al (2013) kualitas pelayanan juga dapat diukur melalui seberapa besar perbedaan antara ekspektasi  dan  keinginan  pelanggan  dengan  tingkat  pelayanan  yang  diberikan.  Peneliti terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Firizqi  (2023)  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Adapun factor lain yang menjadi pertimbangan bagi pengunjung dalam menentukan kepuasan  pengunjung  yaitu  persepsi  harga.  Persepsi  harga  terkait  dengan  seberapa responsive  pelanggan  memahami  informasi  harga.  Harga  yang  disarankan  biasanya diselidiki sebagai bagian dari penyelidikan dari pada harga objektif (Dwiarta & Ardiansyah, 2021).  Menurut  Schiffman  &  Kanuk  (2018) menyatakan  bahwa  persepsi  harga,  apakah tinggi  atau  rendah,  memainkan  peran  penting  dalam  memotivasi  seseorang  untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu, setiap organisasi perlu mampu mengembangkan strategi harga yang bersaing di pasar. Menurut peneliti sebelumnya oleh Akbar S (2020) persepsi harga memiliki dampak signifikan pada kepuasan pengunjung.
Selain  persepsi  harga,  promosi  juga  sangat  penting  dalam  menentukan  kepuasan pengunjung.  Promosi  yang  spesifik  dapat  di  konseptualisasikan  dengan  komunikasi berdasarkan  pengetahuan  yang  benar  antara  pengecer  dan  pengguna  bertujuan  untuk mengubah sikap dan perilaku pembeli yang tidak kenal sehingga merka dapat mengingat produk  tersebut  (Ansah,  2017).  Dalam  pendapat  Kotler  &  Keller  (2006)  periklanan merupakan  komponen  yang  penting  dalam  strategi  pemasaran  karena  mencangkup sejumlah  insentif  yang  kebanyakan  bersifat  singkat  jangka  waktu  dan  bertujuan  untuk mendorong konsumen agar membeli produk atau layanan tertentu. Oleh karena itu, iklan
penjualan harus disusun dengan sebaik baiknya dan didukung oleh informasi yang dapat dengan  mudah  dimengerti  oleh  pelanggan.  Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Sihombing  &  Mardhiyah,  2023)  menunjukan  bahwa  promosi  mempengaruhi  kepuasan pengunjung.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan,persepsi harga  dan  promosi  terhadap  kepuasan  pengunjung  di  wahana  permainan  Trans  Studio Cibubur.

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  deskriptif.  Populasi  atau responden survei ini adalah seluruh pelanggan yang berkunjung ke Trans Studio Cibubur lebih  dari  dua  kali. Peneliti  memilih  metode  purposive  sampling  dengan  menentukan karakteristik khusus untuk dijadikan responden, yang berjumlah total 130 orang. Penelitian ini  dilakukan  pada  periode  Januari  –  Maret  2024,  yang  berlokasi  di  Trans  Studio  Mall Cibubur  lantai  3,  Jl  Alternatif  Cibubur  No.230  Harjamukti  Kec  Cimanggis,  Kota  Depok, Jawa Barat 16454.
Analisis regresi linier beganda digunakan sebagai teknik analisis dalam penelitian ini. Dengan  menggunakan  program  IBM  SPSS  26 diharapkan  dapat  membantu  dalam menentukan  sejauh  mana  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen. Metode  pengumpulan  data yang kami terapkan adalah melalui  kuesioner  dengan skala likert, Dimana terdapat lima opsi jawaban yang mencakup : Sangat tidak setuju (1), Tidak setuju (2), Netral (3), Setuju (4) dan Sangat setuju (5).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Untuk  memperoleh  gambaran  tentang  karakteristik  responden,  peneliti  menyajikan profil mereka berdasarkan usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, dan frekuensi kunjungan ke Trans Studio Cibubur dalam bentuk tabel.

## Table 1. Profil Responden
Usia Frequency  Percent Valid  13 - 19 thn 2 2.0 20 - 30 thn 93 93.0 30 - 40 thn 4 4.0
40 - 50 thn 1 1.0 Total 100 100.0 Pekerjaan Frequency  Percent Valid  Lainnya 10 10.0 Pegawai Swasta 64 64.0 Pelajar/Mahasiswa 15 15.0 Wiraswasta 11 11.0 Total 100 100.0 Pendidikan Frequency  Percent Valid  DIPLOMA 7 7.0 S1 19 19.0 S2 2 2.0 SMA 71 71.0 SMP 1 1.0 Total 100 100.0 Kunjungan Frequency  Percent Valid  > Tiga kali 48 48.0 Dua kali 46 46.0 Tiga kali 6 6.0 Total 100 100.0

## Sumber: Data diolah 2024
Dari  penelitian  terhadap  100  responden,  mayoritas  dari  mereka  berusia  antara  20 hingga 30 tahun, mencakup 90 responden (90%). Mayoritas responden bekerja sebagai pegawai swasta, terdiri dari 64 responden (64%). Pendidikan terakhir yang paling umum adalah SMA, diikuti oleh 71 responden (71%). Dilihat dari frekuensi kunjungan, presentase tertinggi adalah lebih dari 3 kali kunjungan, dengan 48 responden (48%).
Asumsi Klasik
Untuk  memastikan  validitas  model  regresi  yang  digunakan,  diperlukan  pengujian terhadap  beberapa  asumsi  klasik.  Asumsi  –  asumsi  tersebut  mencakup  normalitas  data, multikolinieritas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi. Berikut adalah hasil dari pengujuan asumsi klasik :
Tabel 2. Uji normalitas
Dengan nilai signifikansi uji normalitas sebesar 0.200, dapat disimpulkan bahwa data yang  dimaksud  memiliki  distribusi  yang  teratur  atau  ternormalisasi  karena  Tingkat signifikansinya lebih besar dari 0.05.
Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  hasil  test  uji  heteroskedastisitas  diatas  ,  distribusi  titik  –  titik  polanya menyebar  secara  acak  keatas  kebawah  sumbu  X  dan  menyebar  kesamping  kanan  kiri Sumbu  Y,  dengan  demikian  menunjukan  bahwa  model  regresi  tersebut  bebas heteroskedastisitas.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.32682733 Most Extreme Differences Absolute .069 Positive .069 Negative -.040 Test Statistic .069 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Uji Multikolineritas
Table 3. Nilai Iner VIF Model Collinearity Statistics Toleranc e VIF 1 (Constant) Kualitas pelsyanan .457 2.186 Persepsi harga .378 2.642 Promosi .305 3.277

## a. Dependent Variable: Y
Nilai  VIF  semua  variable  (  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga,  dan  promosi  )  jauh dibawah  batas  10,  yaitu  2.186,  2.642,  dan  3.277.  Disamping  itu  ,  niali  toleransi  semua variabel  juga  melebihi  batas  0.10  dengan  nilai  masing-masing  adalah  0.457,  0.378  dan 0.305.  Ini  megindikasikan  bahwa  tidak  ada  tanda  –  tanda  keberadaan  multikolinearitas dalam regresi.
Uji Linearitas
Tabel 4. Uji linearitas ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Y * X1 Y * X2 Y * X3 Linearity 1127.387 1 1127.387  108.404 .000 Linearity 1314.540 1 1314.540  174.790 .000 Linearity 1443.284 1  1443.284 209.791 .000
Berdasarkan  tabel  diatas  hasil  uji  linearitas  dapat  diketahui  bahwa  memiliki  nilai signifikan 0.000. Hasil pengolahan data dengan SPSS menunjukkan bahwa nilai signifikansi untuk  masing-masing  ketiga  variabel  tersebut  adalah  0.000  <  0.5  Hal  ini  menunjukkan bahwa data tersebut memenuhi persyaratan.

## Uji Regresi Linear berganda

## Tabel 5. Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.858 2.338 Kualitas pelayanan .205 .070 .222 Persepsi harga .322 .083 .322 Promosi .497 .112 .409

## a. Dependent Variable: Y
Studi tabel diatas menghasilkan nilai berikut untuk regresi linier:
Kepuasan  pengunjung  =  6.858  +  0.205  kualitas  pelayanan    +  0.322  persepsi  harga  + 0.497 promosi + erorr
Dari tabel diatas ditemukan model regresi yang dihasilkan adalah kepuasan pengunjung = 6.858 + 0.205 kualitas pelayanan  + 0.322 persepsi harga + 0.497 promosi + erorr Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1602.992 3 534.331 95.701 .000 b Residual 535.998 96 5.583 Total 2138.990 99
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Hasil uji F dalam penelitian ini menunjukkan nilai sebesar 0.000,  yang menandakan bahwa nilai p yang dihasilkan sangat rendah. Dalam konteks uji signifikansi, nilai p yang rendah menunjukan adanya perbedaan yan signifikan antara kelompok – kelompok yang dibandingkan.  Hal  ini  merujuk  pada  hasil  pengolahan  data  yang  dibahas  diatas.  Oleh karena itu peneliti dapat mennyimpulkan bahwa H4 di terima, yang berarti bahwa secara bersama-sama, kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh cara pengunjung menilai kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi.
Uji T

## Tabel 7. Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents t Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Parti al Part  Toler ance VIF 1 (Cons tant) 6.858  2.338
2.93 3 .004 X1 .205 .070 .222  2.93 4 .004  .726  .287  .150  .457  2.186 X2 .322 .083 .322  3.877  .000  .784  .368  .198  .378  2.64 2 X3 .497 .112 .409  4.42 3 .000 .821  .411  .226  .305  3.277

## a. Dependent Variable: Y
Dari tabel diatas menunjukan jika variabel kualitas pelayanan Uji T Tingkat signifikansi 0.004 < 0.05 hal ini menunjukan bahwa H1 diterima, yang  mengindikasi bahwa kualiatas pelayanan mempunyai  dampak  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung. Oleh karena  itu,    dapat  disimpulkan  bahwa  pengunjung  akan  lebih  puas  jika  kualitas pelayanannya  yang  ramah,  efisien,  dan  responsive  mampu  meningkatkan  pengalaman pengujung  dan  memperkuat  citra  positif  tentang  Trans  Studio  Cibubur.  Hasil  studi  ini didukung  oleh  Kharista  &  Hadisuwarno  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan.
Hasil penelitian yang didapat menunjukan  jika variabel persepsi harga  uji T Tingkat signifikansi  0.000  <  0.05  hal  ini  menunjukan  bahwa  H2  diterima,  yang  berarti  bahwa persepsi  harga  mempunyaipengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung. sehingga dapat disimpulkan bahwa persepsi harga memiliki peran penting dalam proses pengunjung memilih,  menilai  dan memutuskan destinasi wisata.  Studi ini didukung oleh Tahir  &  Istriani  (2020)  yang  menegaskan  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  terhadap kepuasan   pengunjung.
Hasil  penelitian  yang  didapat  menunjukan  jika  variabel  promosi  uji  T  Tingkat signifikansi 0.000 < 0.05 ini menunjukan bahwa H3 diterima, yang berarti bahwa promosi mempunyai  dampak  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Oleh  karena  itu, dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  yang  kreatif,  mudah  diakses,  dan  informatif  dapat meningkatkan minat dan kepuasan pengunjung saat mengunjungi Trans Studio Cibubur. Hasil  studi  ini  didukung  oleh  Harahap  (2014)  yang  menyatakan  bahwa  promosi berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.
Analisis  data  menunjukan  bahwa  variable  kepuasan  pengunjung  memperoleh  nilai signifikan  0.000  <  0.05  ini  menunjukan  bahwa  H4  dimana  kepuasan  pengunjung berpengaruh signifikan secara Bersama-sama oleh kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi. Temuan ini sejalan dengan Novanda & Taringan (2022) yang menyatakan bahwa kepuasan pengunjung berpengaruh simultan terhadap kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi secara bersamaan.
Analisis Korelasi dan koefisien Derterminasi
Model Summary b
Model  R R Square Adjusted  R Square Std. Error of the Estimate 1 .866 a .749 .742 2.36290
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2

## b. Dependent Variable: Y
Dari  data  yang  tercantum  diatas,  koefisien  determinasi  untuk  kualitas  pelayanan  , persepsi dan promosi ialah 0.866 hal ini mengindikasikan ketiga variabel tersebut secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Secara  keseluruhan,  ketiga  variabel  tersebut  mampu  menjelasakan  74,9  %  variasi kepuasan pengunjung.

## Pembahasan
Pengaruh  kualitas  pelayanan  ,  persepsi  harga  dan  promosi  terhadap  kepuasan pengunjung  akan  dibahas  dalam  penelitian  ini.  Penulis  menetapkan  tujuan  untuk membahas dalam penelitian ini.
Pertama, dapat disimpulkan bahawa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan  terhadap  kepuasaan  pengunjung  di  Trans  Studio  Cibubur.  Dengan  demikian ketika kualitas pelayanan meningkat, kepuasan pelanggan juga meningkat. Hal ini terjadi karena  fasilitas  dan  kualiatas  pelayanan  yang  konsisten  dan  komprehensif,  Trans  Studio menjadi  tempat  yang  tidak  hanya  menyenangkan,  tetapi  juga  membangun  hubungan yang erat antara pengunjung dan stafnya. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Renata & Prabawani, 2018).
Kedua,  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  harga  memberikan  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Trans Studio Cibubur. Ini terjadi karena Trans Studio Cibubur menawarkan harga yang ekonomis  dan  dapat diterima oleh pelanggan. Harga  yang  ekonomis  ini  memenuhi  kepuasan  pelanggan.  Seperti  hasil  penelitian  yang diteliti oleh  Warsita & Cyasmoro (2022) menyatakan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Ketiga,  sama  halnya  seperti  persepsi  harga  bahwa  dapat  disimpulkan  bahwa promosi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Trans Studio  Cibubur.  Hal  ini  dikarenakan  Trans  Studio  Cibubur  aktif  menggunakan  berbagai strategi promosi, seperti melakukan panggilan penjualan, menggelar  promosi menarik di media  sosial,  dan  memberikan  informasi  tentang  promosi  kepada  karyawan.  Melalui promosi  yang  inovatif  dan  mudah  diakses,  Trans  Studio  Cibubur  ini  berhasil  menarik minat pelanggan untuk berkunjung. Hasil penelitian terdahulu yang menunjukan bahwa promosi  memiliki  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung (Novanda & Hairani Tarigan, 2022)

## SIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan, persepsi  harga,  dan  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung di Trans Studio Cibubur. Analisis dapat disimpulkan bahwa :
1.  Kualitas  pelayaann  yang  baik  memiliki  dampak  yang  positif  yang  signifikan  terhadap kepuasan  pengunjung  di  Trans  Studio  Cibubur.  Pelayanan  yang  ramah,  efisien  dan responsive  mampu  meningkatkan  pengalaman  pengunjung  dan  memperkuat  citra positif tentang Trans Studio Cibubur.
2.  Persepsi  harga  pengunjung  memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar  terhadap  Tingkat kepuasan mereka di Trans Studio Cibubur. Ketika pengunjung merasa harga tiket dan
layanan di Trans Studio sebanding dengan nilai yang mereka terima, Tingkat kepuasan mereka cenderung meningkat. Oleh karena itu, peting bagi manajement Trans Studio untuk  menjaga  harga  yang  terjangkau  dan  sejalan  dengan  pengalaman  yang ditawarkan
3.  Promosi  yang  efektif  juga  memiliki  peran  penting  dalam  memengaruhi  kepuasan pengunjug di Trans Studio. Promosi yang kreatif , mudah diakses, dan informatif dapat meningkatkan kesadaran pengunjung tentang berbagai atraksi dan kegiatan  di Trans Studio , sehingga meningkatkan minat dan kepuasan mereka saat mengunjungi Trans Studio Cibubur.
DAFTAR PUSTAKA
Agustina, S. (2011). Agustinamanajemen  Pemasaran.  Bandung : Alfabeta. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Id=5oizdwaaqbaj&Printsec=Frontcover&Hl=Id&S ource=Gbs_Ge_Summary_R&Cad=0#V=Onepage&Q&F=False
Akbar S, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Loyalitas Konsumen Go-Jek . Jurnal Stei Ekonomi, Xx(Xx), 1–24.
Ansah, A. (2017). Pengaruh Desain Produk, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian  Sepatu  Nike  Original  Pada  Pelanggan  Sport  Station  Solo. Amwaluna: Jurnal Ekonomi
Dan Keuangan Syariah, 1(2), 178–189.
Https://Doi.Org/10.29313/Amwaluna.V1i2.2211
Barsky,  J.  D.  (1992).  Customer  Satisfaction  In  The  Hotel  Industry:  Meaning  And Measurement. Journal  Of  Hospitality  &  Tourism  Research,  16(1),  51–73. Https://Doi.Org/10.1177/109634809201600105
Dwiarta,  I.  M.  B.,  &  Ardiansyah,  R.  W.  (2021).  The  Effect  Of  Price  Perception,  Quality Perception,  And  Location  On  Purchase  Decisions. International  Journal  Of Economics, Business And Accounting Research, 5(2), 222–230.
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan  Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Pt Pelita Air Service). Journal Of Business Studies, 2(2), 80–105.
Firizqi,  M.  A.  I.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Di  Perusahaan  Rubby  Star  Family  Karaoke  Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 133.
Harahap,  E.  (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan  Pengunjung  Di  Museum  Ronggowarsito  Semarang. Skripsi,  Fakultas Ekonomi & Bisnis.
Hartatie, & Haksama, S. (2018). Patient Satisfaction Analysis Based On Gronroos  Method At  Obstetric-Gynecology  Specialist  Clinic,Mitra  Keluarga  Waru  Hospital,Sidoarjo.
Jurnal Health Notions, 2(4), 432–438. Http://Heanoti.Com/Index.Php/Hn/Article/View/Hn20406
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Untomo Pers.
Irawan, H. (2003). Indonesian Customer Satisfaction.
Juniantara,  I.  M.  A.,  &  Sukawati, T. G.  R. (2017). Pengaruh Persepsi  Harga, Promosi, Dan
Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dan  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(2302–8912), 2222–2252.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent : Teori Dan Praktik. Pt. Raja Grafindo Persada.
Kemenparekraf.  (2023).  Sektor  Pariwisata  Dan  Ekonomi  Kreatif  Tumbuh  Pada  2024. Https://Kemenparekraf.Go.Id/Ragam-Pariwisata/Expert-Survey-Sektor-Pariwisata- Dan-Ekonomi-Kreatif-Tumbuh-Pada-2024
Kotler, P. (1994). Marketing Management: Analysis Planning Implementation And Control. Journal Of Retailing, 88(3).
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip Prinsip Pemasaran Jilid I Edisi 12.
Kotler, P., & Keller,  Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2006). Creating  Customer  Value,  Satisfaction,  And  Loyalty.  In Marketing Management.
Mubarok,  D.  A.  A.,  &  Hikmawati.  (2016).  Pengaruh  Servicescape  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Trans  Studio  Bandung. Jurnal  Indonesia Membangun, 1(1).
Novanda, A. P., & Hairani Tarigan. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Panorama Nusantara, 17(2).
Oh, H., & Kim, K. (2017). Customer Satisfaction, Service Quality, And Customer Value: Years 2000-2015. International  Journal  Of  Contemporary  Hospitality  Management,  29(1),
2–29. Https://Doi.Org/10.1108/Ijchm-10-2015-0594
Parasuraman,  A, Zeithaml, V. A, & Berry, L. L. (1988). Serqual: A Multiple-Item Scale For Measuring  Consumer  Perceptions  Of  Service  Quality. Journal  Of  Retailing, 64(January), 28. Https://Doi.Org/10.1016/S0148-2963(99)00084-3
Peter, P. J., & Olson, J. C. (2014). Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran. In Salemba Empat (P. 289).
Philip  Kotler,  G.  A.  (2018).  Principles  Of  Marketing.  Principles  Of  Marketing,  2,  29. Https://Doi.Org/10.21776/Ub.Jkb.2009.025.02.3
Ratnawati, & Aulia, P. (2020). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Karangresik Tasikmalaya.
Renata,  T.  R.,  &  Prabawani,  B.  (2018).  Pengaruh  Harga,  Promosi  Penjualan  Dan  Kualitas Pelayanang  Terhadap  Minat  Bermain  Ulang  Di  Trans  Studio  Mini  Setiabudi Semarang Melalui  Kepuasan Pengunjung Sebagai  Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–13.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2018). Perilaku Konsumen. Pt.Indeks.
Sihombing,  F.  D.  R.,  &  Mardhiyah,  A.  (2023).  Pengaruh  Promosi,  Harga  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Shopeefood  Di  Kota  Medan. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 3(1), 68–82.
Https://Doi.Org/10.55047/Transekonomika.V3i1.337
Solang,  R.,  Mandey,  S.  L.,  &  Nelwan,  O.  S.  (2014).  Kualitas  Layanan  Dan  Hubungan Pelanggan  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Perusahaan  Daerah Air Minum (Pdam) Kota Kotamobagu. Jurnal Emba, 2(1), 78–79.
Sopiah, & Sangadji. (2013). Perilaku Konsumen (W. Nikoemus, Ed.).
Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Pemasaran.
Tahir, & Istriani. (2020). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Di  Tempat  Wisata  Taman  Sari Yogyakarta.
Proceeding Sendiu, 978–979.
Https://Www.Unisbank.Ac.Id/Ojs/Index.Php/Sendi_U/Article/View/8028/2998
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Andi.
Warsita, A., & Cyasmoro, V. (2022). Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dihotel Asana Grand Pangrango Bogor. 17(2), 1–15.
Yanti, N. W. E., & Puja, I. M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Di  Percetakan  Ud.  Wipra  Print  Karangasem. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(3), 943–953.
Zeithaml,  V.  A.,  Bitner,  M.  J.,  &  Gremler,  D.  D.  (2013). Services  Marketing  (Seventh  Ed). Mcgraw-Hill.