Journal of Telenursing (JOTING) Volume 6, Nomor 2, Juli-Desember 2024 e-ISSN: 2684-8988 p-ISSN: 2684-8996 DOI     : https://doi.org/10.31539/joting.v6i2.11742

## FUNGSI KEPEMIMPINAN DAN MANAJEMEN KEPALA RUANG BERBASIS BUREAUCRATIC CARING THEORY TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN
Yulius Mau Leon 1 , Blasius Dedi 2 , Indriati Kusumaningsih 3 Sekolah Tinggi Ilmu Keperawatan Sint Carolus Jakarta 1,2,3
Email: yuliusmauleon@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  fungsi  kepemimpinan  dan  manajemen kepala  ruang  berbasis bureaucratic  caring  theory terhadap  pelayanan  keperawatan  di RS  X  Pontianak.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif  dengan pendekatan  fenomenologi  eksploratif.  Hasil  penelitian  ini  menghasilkan  15  tema  yaitu time  line  menjadi  landasan  dalam  menjalankan  fungsi  perencanaan  manajemen  yang efektif, pentingnya kegiatan perencanaan kepala ruang dalam pengelolaan fasilitas, alur koordinasi  perencanaan,  kesesuaian dengan perencanaan  di  Rumah Sakit X  Pontianak, supervisi  meningkatkan  kinerja  dan  pengembangan  professional  keperawatan,  metode keperawatan  yang  digunakan  dalam  rumah  sakit,  system  rantai  komando  sebagai  alur kerja  dalam  organisasi,  mentor  bagi  perawat  di  rumah  sakit,  reward  bagi  perawat  di rumah  sakit,  mengatasi  konflik  secepat  mungking  untuk  menghindari  masalah  lebih lanjut,  delegasi  tugas  sesuai  arahan  kepala  unit,  pengawasan  terkait  dokumentasi, penilaian  kinerja  perawat  menggunakan  DP3,  proses  pengendalian  pelayanan keperawatan  meningkatkan  mutu  pelayanan,  harapan  kepala  ruang  terhadap  pemimpin atau  atasan  langsung  agar  perannya  optimal.  Simpulan  yang  dapat  diambil  dari penelitian  ini  adalah  kepala  ruang  perlu  mengembangkan  fungsi  kepemimpinan  dan manajemen  kepala  ruangan  berbasis Bureaucratic  Caring  Theory terhadap  pelayanan keperawatan.
Kata  Kunci: Bureaucratic  Caring ,  Fenomenologi,  Kepemimpinan,  Manajemen,

## Manajemen Kepala Ruang

## ABSTRACT
This study aims to explore the functions of leadership and management functions of the head  of  the  room  based  on  bureaucratic  caring  theory  towards  nursing  services  at  X Pontianak  Hospital.  The  research  method  used  was  qualitative  with  an  exploratory phenomenology  approach.  approach.  The  results  of  this  study  resulted  in  15  themes, namely the time line time line is the foundation in carrying out an effective management planning  function,  the  importance  of  the  head  of  the  room's  planning  activities  in managing facilities, the flow of planning coordination flow, conformity with planning in Hospital X Hospital X Pontianak, supervision to improve performance and professional development of nursing, nursing methods used in the hospital, nursing methods used in the  hospital,  and  nursing  methods  used  in  the  hospital.  methods  used  in  the  hospital, chain of command system as a workflow in the organization, mentor for workflow in the organization,  mentors  for  nurses  in  the  hospital,  rewards  for  nurses  in  the  hospital,
overcoming conflicts as soon as possible. nurses in the hospital, resolving conflicts as soon  as  possible  to  avoid  further  problems,  delegation  of  tasks  according  to  further problems,  delegation  of  tasks  according  to  the  direction  of  the  head  of  the  unit, supervision related to documentation, performance appraisal of nurses using DP3, the process  of  controlling  the  process  of  controlling  nursing  services  to  improve  service quality, the hope of the head of the room to the leader or direct supervisor so that  his role is optimal. The conclusion that can be drawn from this research is that the head of the  room  needs  to  develop  leadership  and  management  functions  head  of  the  room based on Bureaucratic Caring Theory on nursing services. nursing services.
Keywords:  Leadership,  Department  Head  Management,  Management,  Bureaucratic Caring, Phenomenology

## PENDAHULUAN
Pengelolahan  pelayanan keperawatan  membutuhkan sistem  manajer keperawatan yang  tepat untuk  mengarahkan seluruh sumber daya keperawatan dalam  menghasilkan pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas.  Seorang  pemimpin  keperawatan  berperan untuk  merencanakan,  mengorganisir,  melaksanakan  dan  mengevaluasi  sarana  dan prasarana  yang  tersedia  untuk  dapat  memberikan  asuhan  keperawatan  yang  seefektif dan  seefisien  bagi  individu,  keluarga  dan  masyarakat.  Fungsi  manajerial  merupakan fungsi  yang  paling  fundamental  dalam  manajemen  keperawatan  karena  berdampak dalam  meningkatkan  atau  menurunkan  kepuasan  kerja  perawat  pelaksana  yang  pada akhirnya akan sangat berpengaruh pada mutu pelayanan di rumah sakit (Pujiastuti et al., 2023).  Pelaksanaan  fungsi  manajemen  oleh  kepala  ruangan  adalah  sistem  yang memudahkan dalam memberikan asuhan keperawatan pada pasien. Kepala ruang harus dapat  melaksanakan  fungsi  manajemen  yang  baik  di  ruangan  dalam  pemberian pelayanan keperawatan (Hayati et al., 2022).
Pelaksanaan fungsi manajerial oleh kepala ruang dapat dilakukan dengan berbagai pendekatan untuk memperoleh hasil yang optimal, salah satunya dengan menggunakan pendekatan  teori.  Teori  Bureaucratic  Caring  adalah  sebuah  konsep    yang  menyatakan bahwa  caring  dalam  keperawatan  bersifat  kontekstual  dan  dipengaruhi  oleh  struktur organisasi. Teori ini berfokus pada caring sebagai budaya kerja dalam sebuah organisasi, misalnya  pada  rumah  sakit,  klinik  dan  pelayanan  kesehatan  lainnya.  Seluruh  konsep dalam  teori  caring  bertujuan  untuk  memberikan  asuhan  keperawatan  yang  berkualitas untuk  menjadi  tujuan  perawatan  untuk  kesehatan  dan  kesejateraan  pasien.  Kepala perawat  atau  kepala  ruang  menggunakan  teori Bureaucratic  Caring sebagai  kerangka teoritis  ketika  membuat  rencana  strategis  keperawatan  dan  mencapai  tujuan, menyeimbangkan  perawatan  dan  ekonomi  dalam  pengambilan  keputusan  klinis  dan administrasi.  Teori Bureaucratic  Caring dan  prinsip-prinsip  dari  kompleksitas kepedulian relasional berfungsi sebagai referensi berbasis penelitian untuk kepala ruang dalam  mengadvokasi  bagaimana  sumber  daya  yang  terbatas  dapat  dialokasikan  dalam organisasi.
Fenomena  yang  terjadi  di  RS  X  Pontianak  ialah  kepala  ruangan  rata-rata  kurang siap dalam menjalankan fungsi kepemimpinan dan  manajemen walaupun telah bekerja cukup  lama.  Alasannya  karena  tidak  memiliki  pelatihan  serta  pembekalan  yang  cukup mengenai  pengaturan  manajemen  kepala  ruangan.  Hal  ini  berdampak  pada  mutu pelayanan keperawatan yang masih belum optimal,  memengaruhi kepuasan pasien dan kinerja  perawat.  Kepemimpinan  yang  kurang  tegas  dan  motivasional,  serta  kurangnya
penerapan  fungsi  manajemen  yang  tepat,  menghambat  peningkatan  kualitas  layanan kesehatan.
Penelitian terdahulu yang dilakukan Sari et al., (2022) menunjukkan bahwa kepala ruangan  mempunyai  dua  tanggungjawab.  Tanggungjawab  pertama  adalah  pemberi asuhan  keperawatan  yang  efektif  serta  aman  kepada  sejumlah  pasien  melalui  usaha bawahannya, kedua adalah memberikan kesejahteraan fisik, emosional, dan kedudukan bagi  sekelompok  pekerja.  Hasil  penelitian  Erawati  et  al.,  (2022)  menunjukkan  bahwa tingkat  pendidikan  muncul  sebagai  variabel  yang  paling  dominan  terhadap  kinerja kepala  ruangan.  Hasil  penelitian  Parinussa,  (2021)  juga  menunjukkan  bahwa  ada hubungan  yang  signifikan  antara  pelaksanaan  fungsi  manajemen  kepala  ruangan, meliputi  fungsi  perencanaan,  fungsi  pengorganisasian,  fungsi  pengarahan,  dan  fungsi pengawasan  dengan  kepuasan  kerja  perawat  pelaksana  diruang  rawat  inap  yang akhirnya berpengaruh pada kepuasan pasien.
Data  tersebut  menjadi  alasan  peneliti  memilih  melakukan  penelitian  di  Rumah Sakit  X.  Aspek  novelty  penelitian  ini  terletak  pada penerapan  Bureaucratic  Caring Theory dalam  mengevaluasi  fungsi  kepemimpinan  dan  manajemen  kepala  ruang  di Rumah  Sakit  X  Pontianak,  yang  belum  pernah  dilakukan  sebelumnya.  Pendekatan  ini memungkinkan  analisis  mendalam  terhadap  interaksi  antara  birokrasi  dan  praktik perawatan,  serta  dampaknya  terhadap  kualitas  pelayanan  keperawatan  dan  kepuasan pasien. Selain itu, penelitian ini menggunakan metode campuran ( mixed methods ) untuk memberikan  gambaran  holistik,  menggabungkan  data  kuantitatif  dan  kualitatif, sehingga  menawarkan  wawasan  baru  yang  dapat  diterapkan  dalam  meningkatkan manajemen  keperawatan  di  rumah  sakit.  Studi  ini  bertujuan  mengevaluasi  praktik manajemen  kepala  ruangan  yang  memanfaatkan  teori Bureaucratic  Caring dalam praktik  perawatan  kesehatan  untuk  kemungkinan  peningkatan  komponen  manajemen agar  dapat  memberikan  perawatan  secara  efektif  di  antara  pasien.  Berdasarkan  uraian tersebut,  peneliti  ingin  melakukan  kajian  tentang  “Fungsi  Kepemimpinan  dan Manajemen Kepala  Ruang  Berbasis Bureaucritic Caring Theory terhadap Pelayanan Keperawatan Di X Pontianak.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan fenomenologi  eksploratif  dengan  menggunakan  Teknik  purposive  sampling.  Metode penelitian    menggunakan  FGD  ( Focus  group  discussion )  secara  offline  terhadap    9 orang  kepala  ruang.  Penelitian  dilakukan  di  RS  X  Pontianak  pada  bulan  juli  2023. Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  model  Collaizzi.  Tahap-tahap  analisa data terdiri dari transkrip verbatim, analisa kategorial, dan analisa tematik (Nasution et al., 2022).

## HASIL PENELITIAN
Tabel. 1 Karakteristik Partisipan Perawat No Kode Partisipan (Inisial) Usia Pendidikan Lama Karu 1 P1 (T) 32 tahun D3 Keperawatan 2 tahun 2 P2 (S) 53 Tahun D3 Keperawatan 4 tahun 3 P3 (M) 37 tahun D3 Keperawatan 3 tahun 4 P4 (D) 43 tahun D3 Keperawatan 4 tahun 5 P5 (AL) 42 tahun D3 Keperawatan 3 tahun
6 P6 (Fr) 43 tahun D3 Keperawatan 10 tahun 7 P7 (Sr) 44 tahun D3 Keperawatan 3 tahun 8 P8 (Ai) 48 tahun D3 Keperawatan 10 tahun 9 P9 (EV) 34 tahun D3 Keperawatan 3 tahun
Penelitian  ini  menghasilkan  15  tema  utama  yang  menunjukkan  berbagai  aspek penting  dalam  fungsi  kepemimpinan  dan  manajemen  kepala  ruang  di  Rumah  Sakit  X Pontianak.  Tema  pertama  menekankan  pentingnya  penggunaan  time  line  sebagai  alat bantu  dalam  perencanaan  manajemen,  di  mana  P2  menyatakan  bahwa  time  line membantu memantau progres kegiatan secara jelas. Selanjutnya, kepala ruang memiliki peran  krusial  dalam  perencanaan  dan  pengelolaan  fasilitas  rumah  sakit,  dengan  P5 menegaskan bahwa perencanaan ini memastikan fasilitas berfungsi optimal. Koordinasi yang efektif dalam perencanaan juga dianggap penting, seperti yang diungkapkan oleh P1,  yang  menyatakan  bahwa  koordinasi  memastikan  setiap  anggota  tim  memahami tugasnya. Penelitian ini juga menemukan bahwa perencanaan di RS X Pontianak sudah sesuai dengan kebijakan rumah sakit, sebagaimana dinyatakan oleh P6.
Selain  itu,  supervisi  rutin  berperan  dalam  meningkatkan  kinerja  dan pengembangan  profesional  perawat,  dengan  P4  menyebutkan  bahwa  supervisi membantu  mengidentifikasi  area  yang  perlu  diperbaiki.  Metode  keperawatan  yang distandarisasi  juga  diterapkan  untuk  memastikan  kualitas  pelayanan,  seperti  yang dijelaskan oleh P3. Sistem rantai komando dalam rumah sakit berfungsi sebagai struktur alur  kerja  yang  jelas,  dengan  P7  menekankan  pentingnya  rantai  komando  dalam mendefinisikan tanggung jawab. Mentoring bagi perawat baru menjadi bagian penting dari peran kepala ruang, di mana P8 menyatakan bahwa mentoring membantu perawat baru  beradaptasi  dan  berkembang.  Reward  atau  penghargaan  juga  dianggap  penting untuk  memotivasi  perawat,  dengan  P9  menjelaskan  bahwa  reward  diberikan  sebagai bentuk apresiasi atas kerja keras perawat.
Konflik  di  tempat  kerja  harus  diselesaikan  dengan  cepat  untuk  menghindari eskalasi,  seperti  yang  diungkapkan  oleh  P2.  Delegasi  tugas  dilakukan  berdasarkan arahan kepala unit untuk efisiensi kerja, sebagaimana dijelaskan oleh P6. Pengawasan dokumentasi  menjadi  penting  untuk  memastikan  akurasi  dan  kelengkapan  catatan medis,  dengan  P5  menekankan  pentingnya  pengawasan  ini.  Penilaian  kinerja  perawat dilakukan menggunakan DP3 untuk mengevaluasi berbagai aspek kinerja, seperti yang dijelaskan  oleh  P1.  Proses  pengendalian  pelayanan  keperawatan  dilakukan  secara berkala  untuk  menjaga  mutu  pelayanan,  sebagaimana  dinyatakan  oleh  P4.  Terakhir, kepala  ruang  berharap  agar  atasan  langsung  dapat  memberikan  dukungan  yang  lebih baik  untuk  memastikan  peran  mereka  dapat  dijalankan  dengan  optimal,  seperti  yang diungkapkan oleh P9.

## PEMBAHASAN
Time  line menjadi  salah  satu  acuan  kepala  ruangan  dalam  menjalankan  fungsi perencanaan  manajemen  yang  meliputi  perencanaan  harian,  perencanaan  mingguan, perencanaan  bulanan,  dan  perencanaan  tahunan.  Berdasarkan  hasil  analisis  dalam penelitian  ini,  asumsi  peneliti  bahwa  pada  umumnya  kegiatan  perencanaan  kepala ruangan  sudah  melaksanakan  dengan  baik,  dimana  dalam  perencana  kegiatan  yang sudah  dilakukan  antara  lain  kebutuhan  logistic,  kebutuhan  tenaga  dan  penerimaan pasien  baru.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  Limbong  &  Tarigan,  (2024) bahwa  kegiatan  yang  harus  dilakukan  oleh  kepala  ruangan  dalam  penerimaan  pasien
baru  yaitu  memberitahu  kepada    ketua  tim  jika  akan  ada  pasien  baru  dan  melakukan pengecekan ulang terkait kelengkapan dokumentasi penerimaan pasien baru.
Alur koordinasi perencana kepala ruang yang sudah bagus dapat diartikan sebagai keyakinan bahwa proses koordinasi antara kepala ruang (seperti kepala departemen atau manajer)  dalam  sebuah  organisasi  telah  berjalan  dengan  baik  dan  efisien.  Ini menunjukkan bahwa interaksi dan komunikasi antara pemimpin atau perencana utama telah  terkoordinasi  dengan  baik  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Pengorganisasian merupakan salah satu fungsi manajemen yang dimiliki oleh kepala ruangan (Istiqomah &  Afriani,  2023).  Berdasarkan  hasil  analisis  dalam  penelitian  ini,  peneliti  berasumsi bahwa  kepala  ruang  sudah  mempunyai  jadwal  kerja  yang  teratur  sesuai  dengan kebutuhan  pasien  dan  tenaga  yang  ada.  Selain  itu,  fungsi  pengorganisasian  kepala ruangan tidak terlepas dari kegiatan supervisi untuk menilai atau mengevaluasi kinerja perawat dalam pelayanan pasien (Riyani et al., 2023).
Berdasarkan  hasil  analisis  dalam  penelitian  ini,  peneliti  berasumsi  bahwa  semua kepala ruang sudah melakukan dan melaksanakan supervise atau pengawasan terhadap pelaksanaan  kegiatan  terhadap  perawat  baik  dalam  tindakan,  pendokumentasi  askep terhadap  pelaksanaan  kegiatan  untuk  memastikan  apakah  kegiatan  tersebut  berjalan sesuai tujuan organisasi dan standar yang telah ditetapkan oleh rumah sakit. Penelitian ini  sejalan  dengan  Nellisa  et  al.,  (2022)  yang  menyatakan  pendokumentasian  asuhan keperawatan merupakan aspek yang penting sehingga  membutuhkan  perhatian khusus dari manajemen Rumah Sakit khususnya manajemen keperawatan.
Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini, peneliti berasumsi bahwa metode asuhan  keperawatan  yang  digunakan  di  rumah  sakit  adalah  metode  tim  dan  metode kasus. Metode kerja ini sudah dilakukan kepala ruang hingga saat ini untuk memberikan pelayanan optimal yang professional kepada pasien (Patoding & Sari, 2022). Penelitain sebelumnya  oleh  Fitriana  &  Fadila,  (2023)  juga  menjelaskan  bahwa  pemilihan  model asuhan  keperawatan  dalam  suatu  ruangan  mempertimbangkan  visi  dan  misi  institusi, dapat  diterapkan  proses  keperawatan  dalam  asuhan  keperawatan,  efisien  dan  efektif penggunaan  biaya,  terpenuhinya  kepuasan  pasien,  keluarga  dan  masyarakat,  serta kepuasan kinerja perawat.
Fungsi pengorganisasian kepala ruangan salah satunya adalah penggunaan system rantai  komando  sebagai  alur  kerja  dalam  manajemen  keperawatan.  Berdasarkan  hasil analisi dalam penelitian ini, asumsi peneliti bahwa rantai komando yang dilakukan oleh kepala ruang sudah memastikan bahwa semua perintah, informasi dan tindakan dalam unit  kerja  atau  ruangan  tersebut  mengikut  jalur  komunikasi  dan  hierarki  yang  telah ditetapkan. Penelitian sebelumnya oleh Nasrah, (2023) juga menjelaskan bahwa Prinsip Rantai Komando merupakan alur kewenangan dari pimpinan ke bawahan atau staf, yang dibuat  demi  memberi  kepuasan  kepada  staf  sehingga  dapat  mewujudkan  keberhasilan kerja.
Fungsi  pengarahan  kepala  ruangan  dapat  dilihat  dari  perannya  sebagai  mentor kepada perawat dengan memberikan pengarahan, motivasi, bimbingan dan komunikasi demi kelanjaran proses pelayanan kesehatan di rumah sakit. Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini, peneliti berasumsi bahwa kepala ruang sudah menjalankan peran dan  fungsinya  sebagai  mentor  yang  baik.  Berdasarkan  hasil  analisis  dalam  penelitian ini,  peneliti  berasumsi  bahwa  penghargaan  merupakan  bentuk  pengakuan  terhadap peran  peting  perawat  dalam  memberikan  pelayanan.  Penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Kusumadewi  et  al.,  (2023)  juga  menjelaskan  bahwa  kepala  ruangan memberikan penghargaan kepada perawat pelaksana sesuai dengan prestasi kerja.
Fungsi  pengarahan  oleh  kepala  ruangan  juga  dapat  dilihat  dari  kemampuan mengatasi  konflik  untuk  menghidari  permasalahan  yang  berkepanjangan.  Berdasarkan hasil  analisis  dalam  penelitian  ini,  peneliti  berasumsi  kepala  ruang  berperan  sebagai mediator yang efektif  dan mampu dalam menangani konflik antar anggota baik dengan dokter,  perawat  maupun  pasien.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  et  al.  (2023)  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  gaya kepemimpinan  kepala  ruangan  terhadap  penanganan  konflik  yang  dialami  perawat pelaksana dalam melakukan asuhan keperawatan.
Fungsi pengarahan kepala ruangan salah satunya dengan mengatur delegasi tugas untuk  perawat  pelaksana.  Berdasarkan  hasil  analisis  dalam  penelitian  ini,  peneliti berasumsi  bahwa  kepala  ruang  dalam  memberikan  delegasi  kepada  bahwan  baik  itu ketua tim atan Pj Shift terlebih dahulu mempertimbahkan kemampuan bahwanya yang akan diberi delegasi (Purbandaru & Supriyadi, 2022). Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian  ini,  peneliti  berasumsi  bahwa  kepala  ruang  harus  terus  meningkatkan pengawasan melalui intensitas supervise secara teratur serta berkelanjutan agar perawat pelaksana  dapat  termotivasi  dalam  meningkatkan  pendokumentasi  yang  berorientasi pada pelayanan asuhan keperawatan yang berkualitas.
Pelaksanaan fungsi pengendalian kepala ruangan salah satunya dengan melakukan penilaian  kinerja  perawat  (Wiraya  et  al.,  2023).  Berdasarkan  hasil  analisi  dalam penelitian ini, asumsi peneliti bahwa kepala ruang dalam memberikan penilaian sudah bersifat  obyektif  dimana  pemimpin  menilai  berdasarkan  panduan  yang  diberikan  oleh kabid keperawatan, hanya perlu dilakukan penilaian secara rutin, kepala harus membuat jadwal yang tetap, mempunya logbook pribadi sebagai pegangan untuk menilai. Kepala ruangan  meningkatkan  pelayanan  keperawatan  melalui  fungsi  pengendalian  untuk meningkatkan  mutu  pelayanan  (Panjaitan  et  al.,  2022).  Asumsi  peneliti  bahwa pemberian  asuhan  keperawatan  yang  berkualitas  tinggi  sangat  signifikan  dalam menentukan  penilaian  dan  kepuasan  pasien  di  ruang  perawatan.  Asuhan  keperawatan yang  cermat,  perhatian,  dan  efisien  tidak  hanya  memengaruhi  pemulihan  fisik  pasien tetapi  juga  menciptakan  pengalaman  positif  dan  kepercayaan  dalam  perawatan kesehatan.  Pasien  yang  merasa  dirawat  dengan  baik  cenderung  memberikan  penilaian yang lebih baik terhadap perawatan yang mereka terima dan merasa lebih puas dengan pengalaman  perawatan  mereka  secara  keseluruhan.  Dengan  demikian,  kualitas  asuhan keperawatan  memiliki  dampak  langsung  pada  persepsi  dan  kepuasan  pasien  dalam lingkungan perawatan kesehatan.
Penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  Sitohang,  (2023)  menjelaskan  bahwa pemberian  asuhan  keperawatan  yang  bermutu  akan  sangat  berpengaruh  terhadap penilaian  dan  kepuasan  pasien  di  ruang  perawatan.  Mutu  pelayanan  kesehatan merupakan  tindakan  pemberian  bantuan  kepada  pasien  secara  terus  menerus  dan konsisten  dengan  ilmu  pengetahuan  yang  kompeten  dan  terbaru,  sehingga  dapat memperoleh  hasil  yang  diinginkan.  Kualitas  pelayanan  sebaiknya  selalu  diberikan evaluasi  yang  berkesinambungan  sebagai  awal  peningkatan  pelayanan  kesehatan. Harapan  partisipan  dalam  mengelola  ruang  rawat  adalah  peningkatan  reward  bagi perawat, pengembangan SDM dan tunjangan fungsional diaktifkan (Nizam et al, 2024). Untuk  meningkatkan  semangat  kerja  dilakukan  pemberian  gaji  yang  cukup, memperhatikan  kebutuhan  rohani,  menciptakan  suasana  kerja  yang  nyaman, memperhatikan  harga  diri,  menempatkan  posisi  pekerja  pada  tempatnya,  dan memberikan fasilitas yang menyenangkan.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  penerapan  fungsi  kepemimpinan  dan manajemen  kepala  ruang  berbasis Bureaucratic  Caring  Theory secara  signifikan
mendukung  peningkatan  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  RS  X  Pontianak.  Kepala ruang  yang  menerapkan  teori  ini  berhasil  mengintegrasikan  aspek  birokrasi  dengan kepedulian dalam pengelolaan pelayanan keperawatan, yang berujung pada peningkatan kinerja perawat, efektivitas pengelolaan fasilitas, dan kepuasan pasien. Oleh karena itu, penting  bagi  kepala  ruang  untuk  terus  mengembangkan  dan  menerapkan  fungsi kepemimpinan  serta  manajemen  berbasis Bureaucratic  Caring  Theory guna memastikan  pelayanan  keperawatan  yang  lebih  efektif,  manusiawi,  dan  berorientasi pada kualitas di RS X Pontianak.

## SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti memberikan saran bagi peneliti  selanjutnya,  Meneliti  lebih  lanjut  tentang  efektivitas  pendelegasi  tugas  sesuai arahan kepala unit untuk peningkatan asuhan keperawatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Erawati,  L.  S.,  Sarwili,  I.,  &  Stella,  S.  (2022).  Peran  Kepala  Ruangan  dan  Motivasi
Perawat dalam Pelaksanaan Pendokumentasian Asuhan Keperawatan. Open Access Jakarta Journal of Health Sciences , 1 (6), 203–212. https://doi.org/10.53801/oajjhs.v1i6.44.
Fitriana,  F.,  &  Fadila,  R.  A.  (2023).  Hubungan  Penerapan  Manajemen  Model  Asuhan Keperawatan Profesional (MAKP) Tim terhadap Kinerja Perawat Pelaksana. Babul Ilmi  Jurnal  Ilmiah  Multi  Science  Kesehatan , 15 (1).  http://jurnal.stikes-aisyiyah- palembang.ac.id/index.php/Kep/article/view/1076.
Hayati, N. K., Pertiwiwati, E., & Santi, E. (2022). Hubungan Fungsi Manajemen Kepala Ruang  dengan  Penerapan  Keselamatan  Pasien. Jurnal  Kepemimpinan  Dan Manajemen Keperawatan , 5 (2), 84–93. https://doi.org/10.32584/jkmk.v5i2.1810. Istiqomah,  I.,  &  Afriani,  T.  (2023).  Gaya  Kepemimpinan  Kepala  Ruangan  terhadap Kinerja  Perawat. Journal  of  Telenursing  (JOTING) , 5 (1),  1327–1336. https://doi.org/10.31539/joting.v5i1.6131.
Kusumadewi,  N.,  Razak,  A.,  &  Muchlis,  N.  (2023).  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Dan Kepemimpinan  Transformasional  Terhadap  Kinerja  Asuhan  Keperawatan  di Instalasi  Rawat  Inap  RSUD  Labuang  Baji  Makassar. Journal  of  Muslim Community Health , 4 (3), 222–239. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1232. Limbong, M., & Tarigan, E. (2024). Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Kinerja
Perawat  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah:  Literature  Review. Media  Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) , 7 (3), 620–629. https://doi.org/10.56338/mppki.v7i3.4853. Nasrah.  (2023). Pengorganisasian  Dalam  Manajemen  Keperawatan [Poltekkes Jayapura]. http://poltekkesjayapura.ac.id
Nasution,  S.  Z.,  Purba,  J.  M.,  &  others.  (2022). Pengalaman  Nurse  Manager  dalam Pengendalian  Mutu  Patient  Safety  di  Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Umum Pemerintah di Kota Binjai . Universitas Sumatera Utara. https://repositori.usu.ac.id. Nellisa, D., Rachmah, R., & Mahdarsari, M. (2022). Pendokumentasian Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Keperawatan ,
1 (4). https://jim.usk.ac.id/FKep/article/view/23462.
Nizam,  S.,  Utami,  R.  S.,  &  Natalia,  S.  (2024).  Hubungan  Reward  dan  Punishment dengan Motivasi Kerja Perawat Rawat Inap di Rumah Sakit Bakti Timah Karimun.
Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan , 2 (1), 38–48.
https://ejurnal.politeknikpratama.ac.id/index.php/Detector/article/view/3138.
Panjaitan,  Y.,  Hariyati,  R.  T.  S.,  Nur,  Y.  S.,  &  others.  (2022).  Optimalisasi  Supervisi Kepala  Ruangan  terhadap  Peningkatan  Pelayanan  Bermutu  di  Rumah  Sakit. Journal of Telenursing (JOTING) , 4 (1), 197–204.
https://doi.org/10.31539/joting.v4i1.3214.
Parinussa,  N.  (2021).  Pelaksanaan  Fungsi  Manajemen  Kepala  Ruangan  dengan Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit X Ambon. Moluccas Health Journal , 3 (3), 10–22. https://doi.org/10.54639/mhj.v3i3.700.
Patoding, S., & Sari, P. W. (2022). Hubungan Penerapan Metode Asuhan Keperawatan Profesional (MAKP) Tim dengan Kepuasan Kerja Perawat. Mega Buana Journal of Nursing , 1 (2), 64–72. https://doi.org/10.59183/mbjn.v1i2.16.
Pujiastuti,  E.,  Purwadhi,  P.,  &  Widjaja,  Y.  R.  (2023).  Pengaruh  Profesionalisme  dan Keterampilan  Perawat  terhadap  Mutu  Pelayanan  Keperawatan  Rumah  Sakit.
Journal Healthcare Education , 1 (2), 18–27.
https://journalhadhe.com/index.php/jhce/article/view/29.
Purbandaru, E. P., & Supriyadi, S. (2022). Tindakan Pengendalian Infeksi pada Perawat di  Ruang  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Kota  Semarang. LINK , 18 (2),  141–148. https://doi.org/10.31983/link.v18i2.9350.
Puspanegara,  A.,  Nugraha,  M.  D.,  Heryanto,  M.  L.,  Moonti,  M.  A.,  &  Inayah,  L.  N. (2023).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  Kepala  Ruangan  terhadap  Penanganan Konflik yang dialami Perawat Pelaksana dalam Pelaksaan Asuhan di Ruang Rawat Inap  Rsu  Kmc  Kuningan. Journal  of  Midwifery  Care , 3 (02),  155–163. https://doi.org/10.34305/jmc.v3i02.754.
Riyani,  E.,  Novieastari,  E.,  Handiyani,  H.,  &  Dewi,  S.  (2023).  Fungsi  Pengarahan Kepala Ruangan Meningkatkan Pelaksanaan Serah Terima Antar Shift. Journal of Telenursing (JOTING) , 5 (2), 2077–2086. https://doi.org/10.31539/joting.v5i2.5863.
Sari, M. T., Putri, M. E., & Daryanto, D. (2022). Hubungan Fungsi Manajemen Kepala Ruangan  dengan  Kinerja  Perawat  Pelaksana  di  Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit Jiwa  Jambi. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari  Jambi , 22 (3),  2104–2107. http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v22i3.2963.
Sitohang,  J.  M.  (2023).  Peran  Perawat  dalam  Pemberian  Asuhan  Keperawatan  yang
Bermutu  untuk  Meningkatkan  Kepuasan  Pasien. Jurnal  Rekam  Medis  \& Manajemen Infomasi Kesehatan , 3 (1), 18–28. https://doi.org/10.53416/jurmik.v3i1.137. Wiraya, M., Yetti, K., & Maryunani, A. (2023). Optimalisasi Supervisi Kepala Ruangan dalam Pelaksanaan Edukasi Personal Hygiene untuk Keluarga dan Pasien. Journal of Telenursing (JOTING) , 5 (1), 1226–1233. https://doi.org/10.31539/joting.v5i1.5797.