## Penerapan  Manajemen  Mutu  Pendidikan  dalam  Pelayanan Administrasi di SMK Pelayaran Katangka Makassar
M. Ahsan Agussalim Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, Indonesia
Corresponding Author : mustakira01@gmail.com

## ARTICLE INFO
Article history: Received
July 12, 2024 Revised August 11, 2024 Accepted August 20, 2024

## ABSTRACT
Quality  management  as  a  concept,  its  involvement  is  needed  as  an operational instrument in directing the administrative service process in a school.  This  study  discusses  the  Application  of  Education  Quality Management  in  Administrative  Services  at  SMK  Pelayaran  Katangka Makassar. type of field research using a qualitative approach. Qualitative research does not use statistics, but through data collection, analysis, and then interpretation. It is usually related to social and human problems that are  interdisciplinary,  focusing  on  multimethod,  naturalistic  and interpretive  (in  data  collection,  paradigm,  and  interpretation).  The  data collection in this study was carried out directly at the Makassar Katangka Shipping Vocational School, as for the data collection techniques, namely: observation, interviews, and documentation. Data processing and analysis techniques are carried out by means of data reduction, data display, and verification.  The  results  of  this  study  show  that  education  quality management  then  comes  into  a  concept  that  offers  a  good  direction  to efforts to achieve the goals of a school. A good direction is to guide school management  to  obtain  a  quality  standard  that  has  a  positive  impact  on society.  Likewise,  internally,  the  concept  of  education  quality management  is  present  to  improve  and  fix  things  that  are  unequal internally  so  that  it  is  able  to  maximize  all  services  that  are  needed  by school stakeholders.
Keywords : Quality Management, Education Quality, Administrative Services
Journal Homepage
https://www.attractivejournal.com/index.php/aj/ This is an open access article under the CC BY SA license https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ Published by CV. Creative Tugu Pena

## PENDAHULUAN
Manajemen  mutu  sebagai  suatu  konsep,  sangat  dibutuhkan  keterlibatannya sebagai  instrumen  suatu  operasional  dalam  mengarahkan  proses  pelayanan administrasi  disuatu  sekolah.  Agar  dapat  terukur  Semisal  dimulai  dari  bentuk penyelenggaraan  administrasi  dalam  sekolah  yang  harus  tertib  dan  teratur.  Demi meningkatkan kemampuan pengelolaan pendidikan bagi kepala sekolah, wakil kepala sekolah, bendahara sekolah, guru, kepala tata usaha dan staf tata usaha Peningkatan kemampuan  dalam  administrasi  tersebut  akan  berakibat  positif  yaitu  makin meningkatnya efisiensi, mutu dan perluasan pada kinerja di dunia pendidikan tersebut untuk  memperlancar  kegiatan  di  atas  agar  lebih  efektif  dan  efisien  perlu  informasi yang memadai. Sistem informasi di dunia pendidikan ini menyangkut dua hal pokok yaitu kegiatan pencatatan data (recording system) dan pelaporan (reporting system) yang kemudian dipahami sebagai aktivitas administrasi (Sumantri, 2015).

## Attractive : Innovative Education Journal
Dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  “mutu”  berarti  ukuran  baik  buruknya sesuatu, kualitas, taraf atau derajat (kepandaian, kecerdasan). Mutu adalah gambaran dan  karakteristik  menyeluruh  dari  barang  atau  jasa  yang  menunjukkan kemampuannya  dalam  memuaskankebutuhan  yang  diharapkan.  Dalam  konteks pendidikan,  pengertian  mutu  mencakup  input,  proses  dan  output  pendidikan. Menurut  Rusman,  antara  proses  dan  hasil  pendidikan  yang  bermutu  saling berhubungan.  Akan  tetapi,  agar  proses  yang  baik  itu  tidak  salah  arah,  maka  mutu dalam  dalam  artian  hasil (output) harus  dirumuskan  lebih  dahulu  oleh  sekolah,  dan harus  jelas  target  yang  akan  dicapai  setiap  tahun  atau  kurun  waktu  lainnya (Siswopranoto, 2022).
Input  sumber  daya  meliputi  sumber  daya  manusia  (kepala  sekolah,  guru termasuk  guru  BP,  karyawan  dan  siswa)  dan  sumber  daya  selebihnya  (peralatan, perlengkapan, uang, bahan dan sebagainya) Input perangkat lunak meliputi struktur organisasi  sekolah,  peraturan  perundang-undangan,  deskripsi  tugas,  rencana  dan program  Input  harapan-harapan  berupa  visi,  misi,  tujuan  dan  sasaran-sasaran  yang ingin  dicapai  oleh  sekolah.  Kesiapan  input  sangat  diperlukan  agar  proses  dapat berlangsung  dengan  baik  Oleh  karena  itu  rendahnya  mutu  input  dapat  diukur  dari tingkat  kesiapan  input Makin  tinggi  tingkat  kesiapan  input,  makin tinggi  pula  mutu input tersebut (Kusnandi, 2018).
Bagi  penulis  mewujudkan  mutu  pendidikan,  salah  satunya  adalah  harus dimulai  melalui  pelayanan  administrasi  yang  memuaskan  bagi  pelanggan.  Tentunya ini  bukanlah  perkara  yang  mudah  dan  membutuhkan  tahapan  dan  proses  yang berkelanjutan. Apalagi lembaga pendidikan dikatakan bermutu salah satunya apabila jika  mampu  memberikan  layanan  sesuai  atau  bahkan  melebihi  harapan  guru, karyawan,  peserta  didik  dan  pihak-pihak  lain  yang  terkait,  seperti  orang  tua, penyandang dana, pemerintah atau dunia kerja sebagai pengguna lulusan.
Pelayanan  pendidikan  merupakan  suatu  kebutuhan  mendasar  bagi  setiap masyarakat,  setiap  masyarakat  berhak  mendapatkan  pelayanan  administrasi pendidikan yang layak. Sudah sewajarnya setiap masyarakat mendapatkan pelayanan administrasi  pendidikan  yang  baik  dari  pemerintah.10  Pelayanan  administrasi dilaksanakan  seoptimal  mungkin  agar  tidak  terjadi  pemborosan  dalam  hal  tenaga, materil  dan  lainnya.  Salah  satu  pengguna  pelayanan  administrasi  ini  ialah  peserta didik.  Setiap  peserta  didik  memiliki  kebutuhan  dan  harapan  yang  berbeda-beda terhadap  pelayanan  administrasi  yang  diterimanya,  pihak  sekolah  akan  melakukan berbagai macam cara agar keinginannya dapat terpenuhi. Jika keinginan dan harapan yang  diinginkan  tercapai  maka  peserta  didik  akan  merasa  puas.  Sebaliknya  apabila keinginan  dan  harapan  peserta  didik  tidak  tercapai  maka  peserta  didik  tidak  akan merasa puas. Apabila peserta didik merasa puas dengan pelayanan administrasi, besar kemungkinan peserta didik akan memiliki loyalitas yang tinggi pada institusi peserta didik bersedia mempromosikan institusi tersebut kepada orang lain, hal ini juga dapat meningkatkan  animo  masyarakat  agar  institusi  atau  sekolah  tersebut  tetap  terjaga eksistensinya dimasyarakat (Baliyah, 2021).
Begitu  strategisnya  keberadaan  organisasi  pendidikan,  sebagaimana  halnya dengan kehadiran sekolah, sejatinya sekolah tetap dipertahankan dan dikembangkan secara  berkelanjutan  seiring  dengan  perubahan  zaman.  Suatu  hal  yang  diharapkan masyarakat adalah organisasi pendidikan memberikan layanan memuaskan, dan anak didik memperoleh pendidikan yang berkualitas, maju, efektif dan efisien. Sumber daya manusia  terdidik  sebagai  output  lembaga  pendidikan  diharapkan  menjadi  generasi
penerus yang berperan menjadi pelaksana pembangunan bangsa secara berkelanjutan (Baliyah, 2021)..
Jika  kita  merujuk  pada  Peraturan  Menteri  Pendidikan  dan  Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2018 tentang Standar Teknis Pelayanan Minimal Pendidikan yang juga berkenaan dalam proses pelayanan administrasi, berlandas pada prinsip yang telah ditetapkan yakni (a) Kesesuaian kewenangan; (b) Ketersediaan, (c) Keterjangkauan,  (d)  Kesinambungan,  (e)  Keterukuran  dan  Ketepatan  sasaran (PERMENDIKBUD Nomor 32 Tahun 2018).
Untuk  memberikan  jaminan  terahadap  mutu,  lembaga  pendidikan  harus melalukan pengelolaan lembaga yang berorientasi pada mutu. Mutu pendidikan perlu dikelola  dengan  tertib  dan  kontinyu  agar  membawa  hasil  yang  memuaskan.  Maka diperlukan manajemen mutu pendidikan (Asrohah Hanun, 2014).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  termasuk  jenis  penelitian  lapangan  ( field  research )  dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian kualitatif tidak menggunakan statistik, tetapi  melalui  pengumpulan  data,  analisis,  kemudian  di  interpretasikan.  Biasanya berhubungan dengan masalah sosial dan manusia yang bersifat interdisipliner, fokus pada  multimethod,  naturalistik  dan  interpretatif  (dalam  pengumpulan  data, paradigma,  dan  interpretasi)  (Albi  Anggito,  2018).  Berdasarkan  hal  tersebut,  maka peneliti  menggunakan  penelitian  kualitatif  sebab  peneliti  melakukan  suatu pendalaman  mengenai  suatu  fenomena  yang  dilakukan  individu  ataupun  kelompok mengenai  penerapan  manajemen  mutu  pendidikan  dalam  menciptakan  kualitas administrasi  pendidikan  di  SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar.  Pengambilan  data dalam  penelitian  ini  adalah  dilakukan  secara  langsung  di  SMK  Pelayaran  Katangka Makassar,  adapun  teknik  pengumpulan  data  tersebut,  yakni:  observasi,  wawancara, dan  dokumentasi.  Teknik  pengolahan  dan  analisis  data  dilakukan  dengan  cara, Reduksi data ( data reduction ), Penyajian data ( data display ), dan Penarikan kesimpulan ( verification ) (Sirajuddin Saleh, 2017). HASIL DAN PEMBAHASAN A. Penerapan  Manajemen  Mutu  Pendidikan  di  SMK  Pelayaran  Katangka Makassar
1. Performa (Performance)
Dalam  teori  dimensi  mutu  produk  David  Garvin  yang  salah  satu  diantara  ke delapan  point  pandangannya  adalah  mencakup  tentang  prinsip  performa  yang menjelaskan,  bahwa  untuk  menilai  suatu  mutu  produk  terutama  harus  ditinjau  dari segi  aspek  fungsional  suatu  barang  dan  merupakan  karakteristik  utama  yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut (Purnamawati, Mitariani, & Anggraini, 2020). Berangkat dari konsep performa ini, kemudian memberikan suatu maksud  yang  pada  dasarnya  konsumen  dalam hal  ini  masyarakat,  akan  tertarik  dan tumbuh  kepercayaan  terhadap  suatu  produk,  jika  sebelumnya  mereka  telah mengetahui  orientasi  dari  produk  tersebut  dari  berbagai  sumber  informasi  dan memiliki  keterkaitan  yang  secara  fungsional  mampu  merealisasikan  harapan  dan keinginan mereka .
Pada visi dan misi yang dimiliki oleh SMK Pelayaran Katangka kiranya dapat menjadi acuan utama bagi masyarakat dalam menilai sejauh mana tujuan dari sekolah tersebut yang secara karakteristik dan fungsional, mampu membawa suatu perubahan kepada peserta didik menuju masa depan yang dicita-citakan. Sebagaimana ungkapan kepala sekolah SMK Pelayaran Katangka Makassar:
”Visi misi sangat perlu dipahami sebagai landasan pengembangan sekolah kedepannya yang tidak hanya memiliki  suatu  nilai  promosi  saja kepada  publik.  Kelak  dari  isi visi misi  tersebut  juga  akan  didukung  suatu  sarana  untuk  membuktikan  capaian  dari  isi visi  dan  misi  yang  berpengaruh  kepada  kinerja  pegawai,  dalam  mewujudkan  peserta didik  yang  handal  secara  profesional  yang  kelak  sebagai  pelaut  yang  berintegritas. Karena  kami  adalah  sekolah  yang  berupaya  dalam  menciptakan  pelaut-pelaut  yang handal dibidangnya” (Suyanto, 2024).
Sebagaimana  tujuan  SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar  yang  berorientasi sebagai  sekolah  yang  berstandar  international,  maka  tentu  harus  diselaraskan  dan dibuktikan  dengan  sumber  daya  lulusan  yang  berkualitas    yang  terbukti  dengan legalitas  sertifikat  yang  diakui.  Tentu  upaya  ini  adalah  bagian  dari  bentuk  performa SMK  Pelayaran  katangka  Makassar  dalam  menjaga  kepercayaan  masyarakat  sebagai konsumen pendidikan, Sebagaimana pandangan wakasek bidang
ketarunaan/kesiswaan:
“Pada  saat  peserta  didik  telah  menyelesaikan  masa  pendidikannya  di  sekolah,  pada umumnya  peserta  didik  hanya  menerima  ijazah  kelulusan  sebagai  bukti  bahwa  telah menyelesaikan  masa  pendidikan.  Namun  lulusan  kami  disini  tidak  hanya  menerima ijazah kelulusan tapi juga memberi sertifikat keahlian yang bertaraf internasional sesuai ISO  9001:2015  sebagai  dokumen  pendukung  dalam  melegitimasi  kompetensi  mereka agar kelak mudah terserap dilapangan kerja kemaritiman. Kami patut percaya diri atas kemaksimalan  kami  dalam  mengawal  peserta  didik  hingga  berada  pada  fase  karir mereka.” (Dahlia, 2024).
Dari beberapa pendapat di atas yang berasal dari pihak sekolah nampaknya di identifikasi  bahwa  sisi  performa  SMK  Pelayaran  katangka,  dapat  diketahui  secara singkat oleh masyarakat melalui visi misi dan kemaksimalan sekolah dalam mengawal peserta  didik  hingga  adalah  komitmen  kinerja  internal  dalam  membuktikan performanya  membentuk  peserta  didik  mewujudkan  harapan  peserta  didik  dan harapan orang tuanya di SMK Pelayaran Katangka Makassar.
Tak  hanya  berfokus  pada  penyediaan  sertifikat  yang  bertujuan  untuk memenuhi  kompetensi  personal  peserta  didik  dan  juga  karena  tuntutan  8  standar pendidikan  nasional.  SMK  Pelayaran  Katakangka  Makassar  juga  berfokus  pada bagaimana  peningkatan  kapasitas  SDM  sekolah  dapat  berbanding  lurus  dengan tuntutan  mutu  pelayanan  yang  telah  menjadi  bagian  dari  komitmen  sekolah  kepada seluruh stakeholder. Sebagaimana yang diungkapkan oleh kepala sekolah:
“Jadi kami disini mengarahkan seluruh SDM untuk dapat mengikuti seluruh kegiatan - kegiatan baik diadakan oleh dinas perhubungan dan juga oleh dinas pendidikan. Tujuan kami  tentunya  untuk  memaksimalkan  kemampuan  SDM  kami    dalam  memenuhi standar mutu yang telah kami bangun bersama disekolah ini” (Suyanto, 2024).
2. Penampilan (Features)
Dalam konteks teori David Garvin bahwa untuk mencapai mutu, perlu adanya nilai  penampilan (features) yang  harus  ditunjukkan  oleh  sekolah,  sebagai  bentuk keistimewaan  yang  otentik  dari  sekolah  dalam  memberikan  hasil  yang  baik  kepada pelanggan dalam hal ini peserta didik. Prinsip penampilan (Features) yang dimaksud oleh David Garvin adalah adanya aspek pembeda yang membuat produk dalam hal ini  sekolah  memiliki  kesan  menarik  bagi  masyarakat  dibandingkan  sekolah  lainnya (Hadi, 2018).
Jika  menilik  apa  yang  coba  ditonjolkan  oleh  SMK  Pelayaran  Katangka Makassar  sebagai  upaya  pembeda  dari  SMK  lainnya  yang  bergerak  dibidang kemaritiman  adalah  dari  segi  tenaga  pengajar  yang  dimiliki.  Tenaga  pengajar  yang
dimiliki  oleh  SMK  Pelayaran  Katangka  terdiri  dari  pribadi-pribadi  yang  profesional dalam  bidangnya  yang  ditandai  dengan  adanya  prosedur  perekrutan  pegawai  yang terstandarisasi  yang  dibuktikan  dengan  sertifikat-sertifikat  pengalaman  profesi  yang terkhusus pada mata pelajaran bidang tertentu.
Hal ini diungkapkan oleh kepala sekolah:
“SMK Pelayaran Katangka Makassar pada aspek SDM, direkrut berdasarkan standar yang  dimiliki  oleh  kami,  yang  dimana  sekolah  ini  mewajibkan  pembuktian  sertifikat keahlian  dan  pernah  menjabat  sebagai  mualim  (perwira  jaga)  disuatu  kapal,  baik  itu kapal kecil ataupun kapal besar selama 2 tahun atau lebih pada mata pelajaran profesi seperti permesinan, ilmu bahari dan sebagainya. Dan untuk tenaga pengajar pada mata pelajaran umum minimal sarjana satu atau diploma. Kami tidak melakukan perekrutan tanpa  ada  landasan  legitimasi,  karena  jika  begitu  kami  khawatir  akan  terjadi  ketidak maksimalan proses transfer knowledge kepada peserta didik secara praksis dari personal tenaga pengajar itu sendiri” (Suyanto, 2024).
Pada  aspek  sarana  dan  prasarana  menjadi  hal  yang  sangat  mudah  untuk dijadikan  barometer  dalam  menilai  sesuatu  yang  dapat  dibanggakan  dari  sekolah kepada  masyarakat.  Dengan  menunjukkan  suatu  kelebihan  sarana  dan  prasarana kepada  masyarakat,  SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar  sudah  termasuk  sebagai sekolah yang cukup memperhatikan prinsip features dalam menjaga daya tarik sekolah dan  menjaga  citranya  sebagai  sekolah  yang  unggul  dalam  mencetak  generasi  yang profesional dalam bidang kemaritiman
Secara  rinci  diungkapkan  oleh  kepala  sekolah  terkait  sarana  dan  prasarana yang dimiliki oleh sekolah:
“Sarana dan prasarana sekolah sebagai proses pendukung dalam pembelajaran peserta didik  adalah  hal yang mutlak bagi kami untuk  dirawat  dan  selalu kami kembangkan. Untuk  mencapai  taruna  yang  profesional  maka  dari  itu  kami  memiliki  sarana  dan prasarana  yang  sudah  terstandarisasi  berdasarkan  penilaian  dari  dinas  perhubungan, salah  satu  indikatornya  adalah  harus  memiliki  brake  simulator  yang  sepaket  dengan ruangan praktek. Hal ini juga sudah menjadi upaya kami dalam memenuhi 8 Standar Pendidikan Nasional pada aspek standar sarana dan prasarana ” (Suyanto, 2024). Dengan adanya kesadaran dan komitmen sekolah dalam menjaga dan merawat serta mengembangkan aspek sarana dan prasarana maka tak dapat dipungkiri bahwa SMK Pelayaran katangka Makassar secara tidak langsung mengadopsi prinsip features dari David Garvin yang berdampak pada eksistensi sekolah dimata masyarakat.

## 3. Kehandalan (Reliability)
Memastikan  lulusan  sekolah  dapat  terserap  dalam  industri  karir  kemaritiman merupakan  upaya  yang  wajib  dikawal  oleh  suatu  sekolah.  SMK  Pelayaran  katangka sebagai  sekolah  berorientasi  profesional  dalam  melahirkan  lulusan-lulusan  yang berkompeten  adalah  bentuk  dedikasinya  sebagai  sekolah  yang  berkontribusi  dalam memajukan industri kemaritiman Indonesia dengan kompetensi lulusan yang dimiliki. Adanya  jaminan  kompetensi  lulusan  yang  berkualitas  yang  dihasilkan  oleh  SMK Pelayaran  Katangka  Makassar,  selaras  dengan  teori  David  Garvin  tentang  dimensi mutu yang berkaitan dengan prinsip kehandalan (realibility) . Secara konsep kehandalan (realibility) diasumsikan sebagai mutu lulusan yang dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  dalam  hal  ini  industri  kemaritiman  yang membutuhkan  lulusan-lulusan  pendidikan  pelayaran  yang  berkompeten,  dalam mengisi  suatu  bidang  pekerjaan.  Tentunya  yang  telah  melalui  proses  pendidikan secara matang untuk memberikan kinerja yang konsisten dan dapat diandalkan.
Dalam  rangka  merealisasikan  prinsip realibility maka  sekolah  merealisasikan suatu  program  pengambangan  yang  menjurus  pada  proses  perkembangan  para peserta didik. Hal ini menjadi bagian dari upaya maksimalisasi proses perkembangan peserta didik sebagai stakeholder sekolah yang membutuhkan peningkatan keahlian, guna menghasilkan suatu lulusan yang memiliki kualitas yang maksimal, ketika kelak telah berkiprah dikarir industri maritim.
Maka dari itu sekolah ini telah melaksanakan suatu program yang berorientasi pada  proses  peningkatan  kemampuan  peserta  didik  yang juga  sesuai  dengan  8  poin standar pendidikan, sebagaimana yang diutarakan oleh kepala sekolah saat dilakukan wawancara:
“ Untuk  strategi  pendidikan  dan  pelatihan  kami  menetapkan  dan  melaksanakan program pendidikan jurusan nautika dan teknika dengan mengacu pada standar STCW 95  yang  dimana  standar  STCW  tersebut  merupakan  standar  internasional  untuk pendidikan kelautan ” (Suyanto, 2024).
Dengan  adanya  sejumlah  kelebihan  yang  dimiliki  oleh  sekolah  maka  dapat dipastikan bahwa hal tersebut sudah menjadi modal dalam menonjolkan sisi reliability terhadap kompetitor yang cukup berpengaruh bagi masa depan sekolah serta menjadi nilai jual sekolah dimata masyarakat.

## 4. Kesesuaian (conformance)
Konsistensi sekolah dalam membuktikan kepada masyarakat atas sesuatu yang ditetapkan  secara  internal,  merupakan  bentuk  kesesuaian  yang  sudah  dilaksanakan dalam  rangka  menjaga  kepercayaan  masyarakat  sebagai  stakeholder  dan membuktikan  kapabilitas  sekolah  dalam  mewujudkan  harapan  peserta  didik  yang ingin  menjadi  pelaut  yang  handal  dan  mudah  terserap  oleh  industri  kerja kemaritiman.  Hal  ini  sejalan  dengan  teori  David  Garvin  dalam  dimensi  manajemen mutu yang menjadikan konsep kesesuaian sebagai indikator dalam mengukur proses penerapan mutu sejauh mana hasilnya (Rujiah & Sa’diyah, 2021) . Secara singkat teori conformance Berkaitan  dengan  tingkat  kesesuaian  produk  terhadap  spesifikasi  yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan dan harapan pelanggan SMK  Pelayaran  Katangka  memiliki  suatu  keutamaan  pada  sisi  sarana  dan prasarana  yang  dimana,  seluruh  alat  dan  perangkat  pembelajaran  yang  berkenaan dengan  individu  taruna/peserta  didik  sangat  dimaksimalkan  pengadaannya.  Fakta bahwa adanya pengadaan fasilitas yang dimaksimalkan pengadaannya yang dimiliki oleh sekolah tersebut, tentu menjadi bagian dari tanda, bahwa sekolah SMK Pelayaran Katangka  sangat  memperhatikan  keefektifan  belajar  peserta  didik  agar  bagaimana pencapaian  penguasaan  kompetensi  dapat  tercapai  dengan  maksimal.  Sebagaimana yang ditegaskan oleh bapak kepala sekolah:
“ Untuk  mendukung  terciptanya  taruna  yang  profesional  dan  berkompeten  kami memaksimalkan  pengadaan  sarana  dan  prasarana  yang  relevan  terhadap  kebutuhan taruna, seperti kolam renang, peralatan-peralatan simulasi permesinan, navigator dan beberapa  laboratorium  yang  mendukung  kemampuan  taruna  kelak  pada  bidangnya ” (Suyanto, 2024).
Proses belajar mengajar dapat berlangsung jika ada pendidik, peserta didik, alat pendidikan dan lingkungan yang mendukung. Semua faktor merupakan sebuah siklus dalam proses pembelajaran untuk mencapai tujuan pendidikan. Pendidikan yang ideal sebagaimana  yang  dimaksudkan  dalam  Undang-Undang  Nomor  20  Tahun  2003 tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional,  yaitu  banyak  komponen  pendidikan  yang merupakan  sebagai  satu  kesatuan  sistem  yang  lengkap  dan  terpadu  untuk menggerakkan  pembelajaran  kepada  manusia  secara  sempurna  sehingga  pencapaian
tujuan  pendidikan  yang  telah  ditetapkan  dapat  berjalan  sebagaimana  yang  telah direncanakan. Salah satu komponen tersebut adalah sarana dan prasarana pendidikan yang memadai. Lebih tegas lagi dalam Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional pasal 42 bahwa “setiap satuan pendidikan wajib memiliki sarana  yang  meliputi  perabot,  peralatan  pendidikan,  media  pendidikan,  buku  dan sumber  belajar  lainnya,  bahan  habis  pakai,  serta  perlengkapan  lain  yang  diperlukan untuk menunjang proses pembelajaran yang teratur dan berkelanjutan” (Publicuho et al., 2022).
Untuk  memperkuat  pembuktian  kepada  masyarakat  dalam  hal  ini  orang  tua peserta didik akan jaminan masa depan, yang sesuai dengan spesifikasi lulusan yang diorientasikan  oleh  sekolah.  Maka  pihak  sekolah  secara  totalitas  memperadakan sertifikat keahlian pendukung pendamping ijazah yang dimana akan menjadi penguat bagi  mutu  lulusan  yang  akan  terserap  pada  dunia  kerja  kemaritiman.  Sertifikat tersebut  secara  rinci  dijelaskan  oleh  wakasek  ketarunaan  SMK  Pelayaran  Katangka Makassar:
“ Peserta  didik  yang  telah  lulus  dan  menerima  ijazah  akan  diberikan  sertifikat pendamping  ijazah,  sebagai  modal  utama  mereka  dalam  menggambarkan  kualitas kompetensi  masing-masing  pribadi  lulusan,  diantaranya  mereka  akan  memperoleh sertifikat  Basic  Safety  Training,  Survival  Craft  and  Rescue  Boat,  Advanced  Fire Fighting,  Medical  First  Aid,  Medical  Care  dan  Radar  simulator  untuk  penggunaan Automatic Radar Plotting Aids ” (Dahlia, 2024).
Dengan  adanya  sertifikat  pendamping  ijazah  yang  diberikan  oleh  pihak sekolah  terhadap  peserta,  membuat  orang  tua  peserta  didik  menjadi  lebih  optimis dalam  melihat  masa  depan  anaknya  yang  kelak  akan  berguna  sebagai  lulusan  yang mampu berdedikasi pada dunia kemaritiman. Hal ini juga menjadi suatu upaya pihak sekolah  dalam  mengatur  tingkat  kesesuaian  nilai  guna  lulusan  pada  industri kemaritiman  yang  sejalan  dengan  prinsip  David  Garvin  dalam  mengukur  indikator mutu  pada  aspek  sumber  daya  manusia  yakni  lulusan  SMK  Pelayaran  Katangka Makassar.
5. Ketahanan (Durability)
Ketahanan (Durability) salah  satu  dari  beberapa  indikator  teori  David  Garvin tentang dimensi mutu. Ketahanan dalam konteks pandangan David Garvin berkaitan dengan  ketahanan  produk  hingga  harus  diganti. Ketahanan ini  biasanya  diukur dengan  umur  atau  waktu  daya  tahan  suatu  produk  (Sundari,  2021).  Namun  dalam konteks  pendidikan  peneliti  mengamati  bahwa  sekolah  harus  memiliki  upaya kerjasama  yang  kuat  dan  harmonis  dari  berbagai  unsur  terkait,  khususnya  yang terutama  adalah  kerjasama  antara  orang  tua  peserta  didik  dengan  pihak  sekolah sebagai  konsumen  utama  pendidikan  dalam  membangun  komitmen  bersama membangun perkembangan sekolah menjadi maju.
Menjalin  sebuah  kedekatan  kepada  orang  tua  peserta  didik,  selain  menjadi upaya  ketahanan  sekolah  menjaga  marwahnya  sebagai  institusi  pendidikan  yang terpercaya dalam membawa masa depan peserta didik kearah yang cerah, juga masih bagian daripada sistem pelayanan sekolah yang terus dilakukan dengan maksimal.
Hubungan kerja sama antara guru dan orang tua peserta didik adalah hal yang mutlak  dalam  mendukung  hasil  belajar  maksimal  yang  dicapai  oleh  peserta  didik sekolah,  sehingga  kedua  belah  pihak  harus  saling  membantu  para  siswanya  dalam meningkatkan  intensitas  belajar  yang  lebih  baik.  Dalam  mewujudkan  keinginan tersebut dapat dilakukan melalui berbagai kegiatan berikut: (1) Bentuk hubungan kerja sama orang tua dengan guru, diharapkan dapat meningkatkan aktivitas belajar murid;
(2)  Kegiatan-kegiatan  yang  baik  dilakukan  oleh  guru  yang  dapat  meningkatkan aktivitas belajar murid; dan (3) Kegiatan yang harus dilakukan oleh orang tua murid agar aktivitas belajar anaknya dapat ditingkatkan (Mumu, A Majid, 2019). Konsep ini senada dengan apa yang dilakukan dan diungkapkan oleh wakasek ketarunaan:
“ Kami melakukan pendekatan komunikasi secara intens dengan pihak orang tua hal ini bertujuan  selain  membangun  kekuatan  emosional  antar  pihak  sekolah  dan  orangtua, juga  untuk  mempermudah  kinerja  kami  dalam  menunjukkan  pelayanan  yang  baik. Kami  tak  segan  memberitahukan  secara  langsung  terkait  apa  yang  dialami  kepada orangtua  anak  peserta  didik,  baik  via  Whatsapp  hingga  melakukan  kunjungan  secara langsung ke rumah orangtua peserta didik untuk berinteraksi ataupun hanya sekadar menjenguk jikalau peserta didik berhalangan beberapa hari tidak hadir disekolah karena alasan sakit dan sebagainya ” (Dahlia, 2024).
Kemitraan  sekolah  yang  kuat  dengan  pihak  orang  tua  peserta  didik  sebagai masyarakat,  merupakan  landasan  untuk  mewujudkan  pendidikan  yang  berkualitas. Kolaborasi ini akan bermanfaat bagi peserta didik, staf pengajar, dan masyarakat luas. Kolaborasi  sekolah  dan  orang  tua  peserta  didik  yang  harmonis  akan  memberikan manfaat yang positif, terutama orang tua dan peserta didik.
Selain memperkuat secara emosional SMK Pelayaran Katangka Makassar juga melakukan sinergitas yang kuat dengan berbagai  unsur terkait yang berperan dalam mensupport  produktivitas  sekolah,  dalam  memaksimalkan  kinerja  melayani kebutuhan peserta didik disekolah. Sebagaimana yang dijelaskan oleh kepala sekolah:
“ Dalam  rangka  mensukseskan  program  pendidikan  sekolah  kami,  kami  banyak melakukan  kerjasama  dengan  pihak  terkait  antara  lain  BP2IP  Barombong,  PIP Makassar dan beberapa perusahaan niaga ” (Suyanto, 2024).
Dengan berbagai upaya yang dijelaskan oleh pihak sekolah yang terakit dengan prinsip durability ,  kita  dapat  menyimpulkan  bahwa  prinsip durability yang  dimiliki oleh sekolah tersebut lebih dibangun melalui kerjasama dengan berbagai  pihak yang dianggap penting dalam proses keberlangsungan sekolah.
6. Kemampuan Pelayanan ( Service ability )
Kemampuan  Pelayanan  ( Service  ability )  merupakan  hal  yang  mutlak  untuk dijalankan  dan  dimaksimalkan  karena  berpengaruh  kepada  tingkat  kepuasan pelanggan.  Adanya  kemampuan  pelayanan  yang  maksimal  merupakan  kunci  dalam menjaga  hubungan  dan  loyalitas  stakeholder  sekolah.  Dalam  teori  dimensi  mutu David  Garvin  salah  satu  indikator  yang  termasuk  dalam  penyempurnaan  dimensi mutunya  adalah  adanya service  ability memadai  yang  ditandai  dengan  adanya kecepatan,  kesopanan,  kompetensi,  kenyamanan,  kemudahan  pemeliharaan,  serta penanganan keluhan suatu produk secara mudah dan baik (Aryani & Rosinta, 2010).
Dalam  konteks  pendidikan service  ability dimaksudkan  bagi  sekolah  agar bagaimana  mampu  menyediakan  pelayanan  yang  baik  dan  maksimal  yang  jika ditinjau  harus  didukung  dengan  SDM  yang  berkompeten  serta  tata  kordinasi administrasi yang tidak membingungkan. Berdasarkan hasil wawancara yang peneliti lakukan  dengan  kabag  tata  usaha  dan  humas  tentang  upaya service  ability yang dilakukan oleh SMK Pelayaran Katangka Makassar yakni:
“Menciptakan  suatu  pelayanan  yang  baik  dan  nyaman  kepada  stakeholder sekolah,  sudah  menjadi  hal  yang  pasti  dan  sangat  kita  kedepankan  dalam  menjaga citra  sekolah  dihadapan  berbagai  pihak.  Dalam  proses  pelayanan  kami  senantiasa menerapkan disiplin 5S: senyum, salam, sapa, sopan, santun sebagai bagian dari upaya kami memaksimalkan kenyamanan pelayanan kepada seluruh pihak. 5S bukan hanya sekedar  slogan  saja,  tapi  bagian  dari  SOP  kami  yang  ditetapkan  secara  bersama,
sehingga 5S jika tidak terlaksana dengan baik nantinya akan ada proses evaluasi dari pihak  QMR ( Quality Management Representative) ” ( Karninsi, 2024).
Pada  aspek  lain  pelayanan  yang  ada  di  SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar tidak hanya fokus pada penciptaan pelayanan yang nyaman dan berlandaskan moral. Namun juga memperhatikan bagaimana penataan alur persuratan yang secara teknis. Sebagaimana yang dipaparkan lebih lanjut oleh kabag tata usaha:
“dikarenakan  kami  bekerja  berdasarkan  SOP  demi  menjaga  ketertiban  kerja  para pegawai  agar  sesuai  konsep  yang  disepakati.  Sebagai  contoh  dalam  melayani  peserta didik pada segi pelayanan administrasi, kami melakukan pendataan. Mulai dari proses awal  mendaftar  dan  masuk  sekolah,  hingga  nantinya  menjadi  lulusan  yang  sudah berkarir secara profesional. Pada aspek persuratan kami memiliki alur penerimaan surat yang  masuk  dan  keluar.  Baik  itu  surat  yang  sifatnya  perihal  kerjasama,  peminjaman fasilitas  sarana  dan  prasarana  sekolah  dan  sebagainya.  Tentunya  semua  aktivitas administrasi  tersebut  terkoordinasi  baik  secara  internal  sehingga  dapat  kita  ketahui seluruh riwayat pelayanan yang terjadi.” ( Karninsi, 2024).
Dari  beberapa  penjelasan  di  atas  menunjukkan  bahwa  SMK  Pelayaran Katangka  Makassar  sangat  memaksimal  upaya  kemampuan  pelayanan  secara sistematis dan teratur dan memiliki dampak pada hasil pelayanan yang baik melalui serangkaian aturan yang telah ditetapkan berdasarkan SOP yang dimiliki oleh sekolah.
7. Estetika ( Aesthetics )
Estetika  dalam  konsep  manajemen  mutu  berkaitan  dengan  karakteristik  yang keindahan yang bersifat subjektif dan merefleksikan preferensi sesorang. Estetika dari suatu  produk  lebih  berkaitan  dengan  perasaan  individu  yang  mencakup  karakter tertentu, meliputi perasaan, penglihatan, pendengaran (Putro, 2014). Pada segi estetika SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar  mengandalkan  bentuk  fisik  dari  infrastruktur sekolah  yang  menampilkan  kerapian  dan  ketertiban,  baik  dari  peserta  didik  yang sedang  melaksanakan  aktivitas-aktivitas  wajib  hingga  desain  sekolah  yang  secara infrastruktur memberikan kesan khusus sebagai sekolah ilmu kelautan.
Hal  ini  digambarkan  oleh  pihak  kepala  sekolah  SMK  Pelayaran  Katangka Makassar:
“ Kami  terus  melakukan  inovasi  terhadap  model  pembangunan  kami  secara  fisik disekolah ini berdasarkan perkembangan dan referensi pembangunan sekolah pelayaran yang  ada  saat  ini.  Khususnya  dalam  ranah  infrastruktur  yang  kami  konsepkan sedemikian  rupa,  agar  menampakkan  kesan  sekolah  yang  profesional.  Seperti  adanya laboratorium khusus berdasarkan konsentrasi keahlian, ruang simulator, ruang bahari hingga  sarana  pendukung  jasmani  dan  rohani  peserta  didik  seperti  kolam  renang, lapangan futsal, musholla dan perlengkapannya ” (Suyanto, 2024).
SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar,  tidak  hanya  mengandalkan  infrastruktur sekolah  saja  dengan  berbagai  sarana  dan  prasarana  yang  menunjang  untuk membangun  kesan  estetika.  Dengan  adanya  aktivitas-aktivitas  wajib  yang  dilakukan oleh peserta didik di SMK Pelayaran Katangka Makassar menambah kesan estetikanya sebagai sekolah yang profesional dalam melahirkan generasi pelaut yang berintegritas. Sebagaimana yang dijelaskan oleh BK dan Adm. Ketarunaan:
“ Kami disini sangat aktif dan tegas mengarahkan para seluruh taruna untuk tertib dan disiplin,  dalam  melaksanakan  berbagai  agenda  ketarunaan  yang  bertujuan  untuk membangun  integritas  pribadi  yang  profesional,  sebagai  calon  pelaut  yang  memiliki nilai karakter.  Seperti  adanya  penerapan  dinas  jaga antar  sesama taruna  yang  secara teknis bertujuan untuk saling mengawasi satu sama lain dalam mengikuti peraturan- peraturan  tentang  agenda ketarunaan,  termasuk melakukan  pengarahan makan,  baris
berbaris,  tata  tertib  berpakaian  dan  beberapa  serangkaian  aktivitas  lainnya,  sebagai bentuk  latihan  dalam  membangun  kemandirian  dan  kompetensi  manajerial  SDM. Dengan  adanya  aktivitas  tersebut  masyarakat  atau  orang  tua  peserta  didik  yang berkunjung  dan  mengetahui,  kiranya  dapat  tergugah  melihat  seluruh  proses pembelajaran yang terjadi di dalam sekolah sehingga merasakan kesan profesionalisme peserta didik sebagai calon pelaut yang berkarakter ” (Dahlia, 2024) Dari  beberapa  pernyataan  di  atas  dapat  kita nyatakan  bahwa  SMK  Pelayaran Katangka Makassar memiliki nilai estetika tersendiri dalam membangun karakternya sebagai  sekolah  yang  profesional.  Maka  dari  itu  sudah  sangat  jelas  apa  yang dimaksudkan  oleh  David  Garvin,  tentang  perlunya  memperhatikan  prinsip  estetika dalam  dimensi  mutu  dalam  menonjolkan  upaya  pembeda  terhadap  sekolah  yang lainnya  dan  yang  terpenting  membuat  masyarakat  turut  merasakan  kebanggaan tersendiri dalam memasukkan anaknya di SMK Pelayaran Katangka Makassar.
8. Kualitas yang dipersepsikan ( perceived quality )
Perceived  quality merupakan  dimensi  mutu  yang  bersifat  subjektif,  berkaitan dengan  perasaan  pelanggan  dan  mengkonsumsi  produk  serta  meningkatkan  harga diri.  Hal  ini  juga  dapat  berbentuk  reputasi,  misalnya  seorang  yang  akan  membeli produk-produk laptop yang bermerek tertentu, karena mereka memiliki persepsi dan informasi bahwa produk-produk tersebut adalah produk yang berkualitas, meskipun orang  tersebut  belum  pernah  menggunakan  produk-produk  tersebut  (Jamaluddin, 2017).
Dalam  membangun Perceived  quality SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar  hal yang  paling  utama  adalah  mengoptimalkan  upaya  penyerapan  peserta  didik  di lapangan kerja kemaritiman dan selain daripada itu, sekolah SMK Pelayaran Katangka Makassar  telah  memiliki  banyak  lulusan  yang  telah  sukses  berkarir  dibidang  karir selain  di  ranah  kemaritiman.  Hal  tersebut  menjadi  nilai  jual  bagi  SMK  Pelayaran Katangka  Makassar  dalam  mempromosikan  sekolahnya  yang  tidak  hanya  konsisten melahirkan  lulusan  yang  berkompeten  dibidang  kemaritiman  namun  juga  mampu bersaing  pada  dunia  karir  yang  lebih  luas  dengan  berbekal  kepribadian  yang  telah diasah  selama  masa  pembelajaran  sebagai  peserta  didik  yang  tangguh.  Sebagaimana yang disampaikan oleh BK dan Adm. Ketarunaan SMK Pelayaran Katangka Makassar:
”lulusan kami tidak hanya berkiprah dibidang kemaritiman, namun juga telah banyak yang mampu survive pada ranah lain berkat kompetensi yang beragam dimiliki secara inisiatif oleh masing-masing lulusan yang relevan dengan perkembangan zaman. Tentu inisiatif  tersebut  tumbuh  berkat  dari  proses  kedisiplinan  dan  kemadirian  yang dibekalkan selama masa pembelajaran disekolah ini. Ditambah dengan keinginan yang kuat dari masing-masing pribadi lulusan dalam menyesuaikan pengetahuannya dengan tingkat kebutuhan zaman di industri karir lainnya. Bukti bahwa adanya lulusan yang tidak hanya berkarir pada ranah kemaritiman, membuat masyarakat mengetahui bahwa SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar  menjadi  sekolah  yang  memiliki  lulusan  multi kompetensi dalam mendidik dan membentuk peserta didik ” (Dahlia, 2024). Adanya beragam lulusan yang terserap sebagai tenaga kerja selain pada ranah kemaritiman,  memberikan  sebuah  fakta  bahwa  SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar secara  tersirat  telah  mendapatkan Perceived  quality yang  secara  apresiatif  dipuji  oleh masyarakat  sekaligus  mengarahkan  persepsi  masyarakat  dalam  memandang  SMK Pelayaran Katangka Makassar menjadi sekolah yang mampu membawa peserta didik berdaya dalam berbagai kompleksitas kehidupan.

## B. Pelayanan Administrasi di SMK Pelayaran Katangka Makassar
Tujuan  administrasi  pendidikan  pada  umumnya  adalah  agar  semua  kegiatan mendukung  tercapainya  tujuan  pendidikan  atau  dengan  kata  lain  administrasi  yang digunakan  dalam  dunia  pendidikan  diusahakan  untuk  mencapai  tujuan  pendidikan. Adapun yang menjadi tujuan utama pendidikan adalah mengembangkan kepribadian dan  kemampuan  peserta  didik  agar  menjadi  warga  negara  yang  memiliki  kualitas sesuai dengan cita bangsa berdasarkan pancasila. (Juli Yani, 2023)
Konsep dari tujuan administrasi tersebut tentunya akan tercapai jika didukung dengan  pelayanan  administrasi  yang  maksimal  demi  menyelesaikan  seluruh  aspek yang  ada  dalam  sistem  pendidikan.  Terlepas  dari  pengertian  bahwa  konsep administrasi yang hanya sekedar berkutat pada urusan taktis dan persuratan, namun yang  pasti  adalah  pemahaman  kita  tentang  administrasi  hadir  untuk  menyelesaikan seluruh  urusan  sistem  sekolah  yang  begitu  kompleks  tanpa  ada  batasan  porsi  kerja tertentu.

## 1. Bukti langsung (Tangibles)
Merujuk  pada  pandangan  parasuraman  terkait  karakteristik  pelayanan, hendaknya  mampu  memunculkan  suatu  bukti  langsung  yang  berpengaruh  pada totalitas  staf  dalam  memberikan  pelayanan  yang  real  dan  bedampak  pada  kuatnya kepercayaan  masyarakat,  terhadap  kualitas  sistem  pelayanan  yang  dimiliki  oleh sekolah.  Salah  satu  contohnya  dalam  hal  memastikan  para  peserta  didik  dapat memperoleh kemampuan yang diperlukan melalui program pembelajaran yang telah dikonsepkan  oleh  SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar,  untuk  lebih  jelasnya  BK  dan Adm. Ketarunaan kemudian menggambarkannya sebagai berikut:
“ Sebagai  Wakasek  Ketarunaan  dan  BK  senantiasa  harus  memastikan  bahwa  peserta didik mengikuti  seluruh  proses  pembelajaran  yang  ada  guna memboboti  peserta  didik untuk  menjadi  lulusan  yang  bermutu.  Maka  dari  itu  kami  telah  memberlakukan progam Pendidikan Sistim Ganda (PSG) yang akan dilakukan langsung di atas kapal. Hal ini bertujuan untuk memberikan pengalaman kerja khususnya pada tingkat (kelas) dua  hingga  tiga.  Program  PSG  ini  adalah  bagian  dari  bentuk  pelayanan  prima  kami yang  dapat  bisa  dirasakan  langsung  pengaruhnya  oleh  setiap  peserta  didik  kelak dikemudian hari ketika menginjak dunia karir kemaritiman ” (Dahlia, 2024). Apa yang kemudian digambarkan oleh pihak BK dan Adm. Ketarunaan adalah bentuk  kesungguhan  pelayanan  dalam  hal  memastikan  kebutuhan  peserta  didik terpenuhi yang dapat dibuktikan secara langsung pengaruhnya kepada stakeholder.
2. Kehandalan (Reliability)
Reliability (Kehandalan) yang  dimaksud  oleh  parasuraman  yakni  kemampuan untuk  menyediakan  pelayanan  yang  terpercaya  (pelayanan  yang  dijanjikan  dengan segera dan memuaskan). Dalam konteks Pelayanan administrasi, secara kongkrit perlu diketahui  efektifitasnya  dengan  memastikan  bahwa  semuanya  berjalan  berdasarkan Standar  Operasional  Prosedur  atau  diistilahkan  dengan  SOP.  SOP  Ini  merupakan sebuah  instrumen  kerja  bagi  seluruh  pegawai  agar  bekerja  sesuai  standar  pelayanan yang  disepakati  dan  diinginkan  oleh  kepala  sekolah.  Serta  menjadi  pengetahuan bersama  bahwa  sistem  pelayanan  yang  dimiliki  oleh  sekolah  memiliki  alur  yang rasional  bagi stakeholder ,  sehingga  tidak  terjadi  kerancuan  dalam  rangka  memenuhi kepentingan.  Berikut  yang  dipaparkan  oleh  Kepala  Ketatausahaan  SMK  Pelayaran Katangka makassar:
“ Jadi  disini  kami  memiliki  SOP  yang  dimana  berisi  tentang  tugas  pokok  dan  fungsi bagi seluruh pegawai yang memiliki tanggung jawab tertentu. SOP ini telah dibagikan oleh  pihak  Quality  Management  Representative  atau  biasa  disebut  dengan  QMR.
Setelah  SOP  telah  dibagikan  oleh  masing-masing  pegawai,  lalu  selanjutnya  QMR melakukan  pemantauan  secara  berkala.  Sistem  ini  diterapkan  tujuannya  untuk memastikan seluruh kinerja pelayanan, dapat berjalan dengan baik dan terkontrol, serta menciptakan pelayanan yang prima ” (Karninsi, 2024).
Adanya  pegangan  SOP  oleh  masing-masing  personal  staf  ditambah  dengan adanya sistem controling dari pihak QMR merupakan upaya SMK Pelayaran Katangka Makassar  membangun  kehandalan  dalam  membangun  konsep  pelayanan  yang terpercaya kepada stakeholder sekolah.
3. Daya tanggap (Responsiveness)
Responsiveness adalah  berhubungan  dengan  kesediaan  dan  kemampuan karyawan untuk membantu para konsumen dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat. SMK Pelayaran Katangka Makassar dari segi tata administrasi persuratan, telah berupaya dalam memastikan seluruh dokumen tersedia dengan baik, sehingga ketika dibutuhkan  karena  kepentingan  tertentu,  tidak  lagi  menimbulkan  kesulitan  dan hambatan dalam merespon kebutuhan yang berkaitan dengan suatu dokumen. Kabag Tata Usaha dan Humas SMK Pelayaran Katangka Makassar mengungkapkan:
“ Kami  sangat  memperhatikan  bagaimana  kondisi  penataan  dokumen,  kami menganggap  itu  sangat  penting,  sebab  tanpa  penataan  yang  rapi  akan  memberikan pengaruh  pada  totalitas  kinerja  kami.  Jadi  kami  menyusunnya  dan menyesuaikannya berdasarkan segmen, mulai dari dokumen data base peserta didik dari sejak mendaftar masuk,  hingga  lulus,  dokumen  aktivitas  peserta  didik  selama  masa  belajar  dan dokumen-dokumen  lainnya.  Hal  ini  kami  upayakan  agar  kedepan  kami  dapat memaksimalkan  dengan  cepat  pelayanan  yang  dibutuhkan  oleh  stakeholder.  Semisal dalam  mengecek  laporan-laporan  dalam  rangka  pemeriksaan  sekolah  dari  dinas,  kami bisa mengidentifikasi dokumen dengan cepat yang dibutuhkan lalu kemudian diberikan. Untuk  orang  tua  peserta  didik  yang  ingin  memastikan  kehadiran  anaknya  hingga riwayat  aktvitasnya  selama  masa  belajar,  kami  bisa  dengan  segera  menunjukkan buktinya ” (Karninsi, 2024).
Adanya  perencanaan  yang  matang  dalam  mengantisipasi  berbagai kemungkinan yang dihadapi, merupakan bentuk komitmen sekolah dalam merespon stakeholder  atau  pengguna  jasa  pendidikan  itu  sendiri  untuk  menciptakan  suatu pelayanan  yang  maksimal  dan  menghindari  segala  bentuk  kekurangan  dalam pelayanan.

## 4. Jaminan (Assurance)
Berkaitan  dengan  pengetahuan,  kesopan-santunan,  dan  kemampuan  para karyawan  unuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para  konsumennya  terhadap  sekolah. Terdiri  dari  beberapa  komponen  antara  lain  komunikasi,  kredibilitas,  keamanan, kompetensi, dan sopan-santun. Selama berada dilapangan, peneliti mengamati bahwa terdapat  nilai Assurance ketika  melakukan  proses  interaksi  antara  pihak  pegawai dengan peserta didik, terkait kepentingan peserta didik dalam proses belajar ataupun aktivitas-aktivitas  lainnya,  yang  dimana  dapat  kita  nyatakan  bahwa,  pegawai  SMK Pelayaran  Katangka  Makassar,  memiliki  keseriusan  dan  komitmen  dalam  menjaga pelayanan  prima  kepada  stakeholder  sekolah  sebagaimana  yang  diungkapkan  oleh Kabag Tata Usaha dan Humas:
“ Peserta  didik  disini  sangat  aktif  berkomunikasi  pada  setiap  pegawai  dan  juga  kami akrab  dengan  mereka.  Akrabnya  mereka  dengan  kami  disini  sebagai  pegawai  adalah bentuk  kedekatan  kami  secara  kekeluargaan  yang  kami  rasa  cukup  berhasil  berperan merepresentasikan  orang  tua  peserta  didik  itu  sendiri  disekolah.  Adanya  fenomena
tersebut sehingga ini membuat mereka nyaman dalam menyampaikan keluh kesahnya terhadap masalah-masalah yang dialami sehingga mencipta keterbukaan antara peserta didik dan seluruh unsur pegawai yang ada disekolah ini. Dan tentunya kami jug harus sigap memberikan solusi kepada permasalahan yang dialami mereka secepat mungkin ” (Karninsi, 2024).
Menjaga  kualitas  sekolah  agar  tetap  menjadi  yang  terbaik  adalah  hal  yang sangat  diantisipasi  karena  bisa  saja,  ketika  tidak  ada  rasa  perhatian  tinggi  akan membawa  integritas  suatu  sekolah  kepada  stigma  negatif  masyarakat  ketika  terjadi suatu  kesalahan  dalam  perencanaannya,  termasuk  dalam  merencanakan  bagaimana model  pelayanan  administrasi  yang  dimana  dalam  aspek  ini  (administrasi)  sangat bersentuhan langsung kepada stakeholder yang sedang merasakan pelayanan sekolah itu  sendiri.  Pastinya  ketika  didapati  hal-hal  yang  mengganjal  dalam  proses administrasinya, tidak menutup kemungkinan citra sekolah akan menurun dan akan menimbulkan  sebuah  sikap  antipati  masyarakat  di  tengah-tengah  lingkugan  sekolah itu berada (Agussalim, Siraj, & Ahmad, 2018).

## 5. Empati ( Empthy)
Prinsip empthy adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau  pribadi  yang  diberikan  kepada  konsumen  dengan  berupaya  memahami keinginan  konsumen.  Dimana  suatu  sekolah  diharapkan  memiliki  pengetahuan  dan pengertian tentang konsumen, memahami kebutuhan konsumen secara spesifik serta memiliki  waktu  pengoperasian  yang  nyaman  bagi  konsumen  atau  pelanggan. Berdasarkan  observasi  peneliti  pada  lingkungan  sosial  SMK  Pelayaran  Katangka Makassar,  peneliti  mengamati  adanya  jalinan  komunikasi  yang  baik  antar  orang  tua peserta  didik  dengan  pegawai  yang  cukup  baik,  yang  ditandai  dengan  adanya interaksi  yang  menimbulkan  kesan  kekeluargaan  namun  tetap  profesional  dalam melayani.
Apa yang peneliti amati kemudian mencoba untuk mengkonfirmasi fenomena tersebut kepada Kabag Tata Usaha dan Humas SMK Pelayaran Katangka Makassar:
“ Kerap  kali  memang  ada  orang  tua  peserta  didik  berinteraksi  nampak  begitu  dekat dengan beberapa pegawai. Namun bukan berarti ada pengkhususan pelayanan kepada orang  tua  tertentu.  Hanya  saja  seluruh  pegawai  disini  dituntut  untuk  memberikan pelayanan  yang  baik  dan  sopan  yang  berujung  pada  kenyamanan.  Bahkan  terkadang ada  beberapa  orang  tua  peserta  didik  dengan  sengaja  membawa  sesuatu  untuk  diberi kepada  beberapa  pegawai,  bukan  karena  bermaksud  untuk  menyogok  ataupun  ada kepentingan-kepentingan  pribadi,  kami  sangat  tidak  menginginkan  hal  tersebut. Bahkan kami juga kerap kali mengedukasi kepada beberapa orang tua peserta didik yang sering membawakan sesuatu kepada kami, bahwa dengan memberikan sesuatu kepada pegawai  tidak  mempengaruhi  profesionalisme  kami  dalam  melayani  peserta  didik. Namun  tentunya  dengan  bahasa  yang  bijak  kami  menyampaikannya ” (Karninsi, 2024).
Adanya  gambaran  detail  yang  diungkapkan  oleh  kabag  tata  usaha  terkait interaksi yang terjadi antara orang tua peserta didik dan pihak pegawai adalah bentuk pelibatan  empati  dalam  proses  pelayanan  yang  terjadi  di  SMK  Pelayaran  Katangka Makassar.  Meskipun  ada  perilaku  yang  asalnya  dari  orang  tua  peserta  didik  yang mencoba mempengaruhi  profesionalisme pelayanan administrasi,  namun pegawai  di SMK Pelayaran Katangka Makassar tetap berupaya untuk meluruskan perilaku yang dilakukan oleh orang tua peserta didik tersebut dengan penyampaian yang bijak.
C. Penerapan Manajemen Mutu Pendidikan dalam proses Pelayanan Administrasi di SMK Pelayaran Katangka Makassar

## 1. Tujuan pemenuhan kebutuhan pelanggan
Manajemen  yang  efisien  dari  suatu  organisasi  dicapai  dengan  menggunakan model  yang  berbeda.  Salah  satunya  adalah  sistem  manajemen  mutu.  Dengan manajemen mutu sistem kita dapat memahami "struktur, prosedur, proses dan sumber daya yang diperlukan untuk penerapan manajemen mutu. Sebuah sistem mutu tidak dapat dipisahkan dari norma-norma dan standar internasional (standar) mutu. Standar adalah  formalisasi  prinsip-prinsip  dasar  mutu  manajemen.  Semakin  banyak  entitas (tidak  hanya  bisnis  terkait)  berusaha  untuk  menyesuaikan  sistem  mutunya  sendiri dengan  persyaratan,  terutama,  dari  standar  ISO  9000.  Untuk  diakreditasi  ISO  9001 (dari tahun 2000), auditor independen harus menyatakan bahwa organisasi memenuhi persyaratan  berikut  dari  standar:  sistem  manajemen  mutu,  pencatatan,  komitmen manajemen  terhadap  mutu,  manajemen  sumber  daya,  produksi,  dan  pengukuran, analisis dan perbaikan (Syafaruddin, 2022).
Tercapainya  suatu  mutu  pendidikan  melalui  pelayanan  administrasi  di  SMK Pelayaran Katangka Makassar, hanya dapat diketahui dan diukur berdasarkan tingkat kepuasan  pelanggan  dalam  hal  ini  orang  tua  peserta  didik/peserta  didik  itu  sendiri terhadap  hasil  yang  diberikan  dan  dialami  langsung  di  dalam  sekolah.  Pada kesempatan  wawancara  dengan  salah  satu  peserta  didik  tingkat  dua SMK Pelayaran Katangka Makassar bernama Galang Brata Manggala memberikan penjelasan sebagai berikut:
“ Selama  menjalani  masa  pendidikan  di  SMK  Pelayaran  Katangka,  banyak  hal  yang saya  tidak  rasakan  sebelumnya  dan  hal  yang  baru  saya  dapatkan  adalah  cukup berpengaruh terhadap proses mental dan kedisiplinan saya. Seperti bangun dipagi hari, memantau ketertiban berpakaian teman-teman saya, bertugas mengawasi teman-teman yang izin pergi meninggalkan area sekolah dan masih banyak lagi. Rutinitas itu kami lakukan, karena sudah aturan yang sudah disosialisasikan terlebih dahulu oleh bidang ketarunaan sekolah waktu masuk fase awal sekolah kami disini kak, khsusnya saya yang mengikut program asrama ” (Galang Brata Manggala, 2024).
SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar  juga  komitmen  membuktikan  fokusnya dalam  memenuhi  kebutuhan  peserta  didik  sebagai  pelanggan  pada  lembaga pendidikan,  melalui  pelayananannya  yang  humanis  seperti  yang  lebih  lanjut dibahasakan oleh peserta didik tingkat dua SMK Pelayaran Katangka Makassar:
“kalau  dari  segi  pelayanan  kami cukup  nyaman,  karena  pegawai disekolah  ini  sangat baik, apalagi ketika kami memiliki kendala-kendala administrasi yang harus kita penuhi untuk mengikuti aktivitas pelatihan-pelatihan yang ada diluar sekolah. Pegawai sekolah sangat peduli dan langsung bergerak mengarahkan kami untuk menyelesaikan perihal urusan-urusan administrasi kami ” (Galang Brata Manggala, 2024).
Dari dua ungkapan yang dijelaskan oleh peserta didik di atas memberikan arti bahwa  SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar  telah  berupaya  untuk  memaksimalkan dalam  memenuhi  tujuan  kebutuhan  pelanggannya  yang  dimana  dua  gambaran pernyataan dari peserta didik tingkat dua tersebut adalah stakeholder sekolah.
2. Kesesuaian terhadap persyaratan-persyaratan
Pada  sistem  administrasi  persuratan  yang  umumnya  diketahui  adalah  inti daripada  aktivitas  administrasi.  Pada  aspek  ini  alur  disposisinya  sudah  memiliki standar  urutan  pelayanan  tertentu  yang  membuat  manajemen  sekolah  ini,  lebih nampak  memiliki  kecenderungan  dalam  menata  sistem  administrasinya agar  terlihat tertib dan rapi dari segi kordinasi. Hal ini ditambahkan sebagaimana ungkapan oleh kepala sekolah:
“ dari  sisi  administrasi,  khususnya  administrasi  persuratan  kami  menata  betul  agar bagaimana  alur  persetujuan  surat  yang  berisi  tentang  kepentingan-kepentingan,  itu tidak langsung sampai ke kepala sekolah. Akan tetapi perlu melewati beberapa tahapan. Mulai dari isi surat yang perlu dianalisa oleh pihak yang berwenang diketatausahaan, jika terdapat kesesuaian, maka selanjutnya akan ditandatangani lalu disampaikan oleh ke kepala sekolah, sebagai pucuk pimpinan yang bertanggungjawab secara keseluruhan. Adakalanya juga tidak semua surat harus difinalisasi oleh kepala sekolah, selama sifat daripada surat tersebut masih bisa ditangani pada level bawah (tata usaha) ” (Suyanto, 2024).
Dalam membimbing peserta didik agar memiliki karakter yang baik yang tidak hanya  berfokus  pada  penguasaan  kompetensi  yang  wajib  diketahui.  Pihak  sekolah juga  memaksimalkan  perannya  dalam  hal  membina  dan  berbagai  pendekatan dilakukan  agar  dapat  memastikan,  bahwa  peserta  didik  yang  bersekolah  di  SMK Pelayaran  Katangka  ini  mengikuti  pembelajaran  karena  hal  tersebut,  bagian  dari komitmen  dalam  menjaga  mutu  sekolah  pada  aspek  pelayanan  pendidikan  agar seluruh  stakeholder  dalam  hal  ini  peserta  didik,  tetap  mendapatkan  haknya. Berdasarkan ungkapan wakasek ketarunaan dan BK:
“ Dalam  sekolah  ini  terdapat  sistem  asrama  dan  non  asrama  yang  dimana  masing- masing  memiliki  pendekatan  khusus.  Semisal  untuk  peserta  didik  yang  mengikuti program  asrama,  maka  ada  pembelajaran  khusus  yang  didapatkan  yang  berkenaan dengan proses pengembangan karakternya mereka. Sedangkan bagi peserta didik yang tidak mengikuti program asrama kami melakukan semacam pendekatan khusus, kepada orang  tua  mereka  untuk  memantau  perkembangan  karakter  peserta  didik,  serta memberikan  pelaporan-pelaporan  jika  terdapat  hal  yang  dilakukan  oleh  peserta  didik yang tidak sesuai peraturan sekolah ” (Dahlia, 2024).
3. Input, Proses, Output
Input,  Proses,  Output  merupakan  suatu  mekanisme  manajamen  yang  secara konseptual  adalah  rumus  untuk  mengetahui  sejauh  mana  efektifitas  penerapan manajemen sekolah berjalan sesuai orientasinya. Input, Proses, Output. Dengan sistem pengendalian  yang  baik (input) akan  dapat  menghasilkan  produk  yang  andal  dan unggul (output). Dimana output dipengaruhi  secara  dominan  oleh input ,  sehingga diperlukan pengendalian yang optimal untuk memperoleh kesesuaian dan keandalan. Artinya, pengendalian berfungsi sebagai media untuk menjaga tingkat kesesuaian dan mencapai keunggulan.
Sebagai sekolah yang berorientasi unggul dan memiliki tujuan untuk memiliki lulusan yang profesional, maka menjadi suatu keharusan jika sekolah ini membangun suatu  jejaring  yang  terkait,  dalam  tujuan  memperoleh  sinergitas  yang  baik  dan memiliki  dampak  positif.  Kita  dapat  berkaca  pada  sekolah  unggulan  yang  memiliki jaringan  kerjasama  yang  baik  dengan  berbagai  instansi,  terutama  instansi  yang berhubungan  dengan  pendidikan  dan  pengembangan  kompetensi  peserta  didik. Dengan adanya kerjasama dengan berbagai instansi akan mempermudah peserta didik untuk menerapkan sekaligus memahami berbagai sektor kehidupan (life skill) (Liriwati, Syahid, & Mulyadi, 2021) . Hal ini dijelaskan oleh kepala sekolah:
“ Tak  hanya  aktif  mengikuti  kegiatan-kegiatan  yang  diadakan  oleh  instansi-instansi terkait,  namun  kami  juga  melakukan  upaya  kerjasama  dengan  berbagai  sekolah  yang ada,  dalam  membincangkan  suatu  strategi  pengembangan  sekolah.  Baik  dari  segi kurikulum  maupun  metode  pendekatan  dalam  membangun  sekolah  agar  dapat berkembang dan memiliki kapasitas yang baik ” (Suyanto, 2024)
Adanya kerjasama dalam rangka meningkatkan SDM sekolah yang dilakukan dengan  berbagai  instansi  yang  berkapasitas,  maka  hal  tersebut  sudah  dapat dinyatakan sebagai bentuk metode sekolah dalam menerapkan input yang baik dalam sistem  manajemennya.  Adapun  proses  akan  terlihat  ketika  apa  yang  diperoleh  dari hasil  kerjasama  bersama  dengan  berbagai  instansi,  lalu  diamati  pada  saat  mereka bekerja  kembali  menyelesaikan  tugas  mereka  ditempat  kerja.  Hal  ini  kemudian diterangkan oleh kepala sekolah:
“ Upaya  kerjasama  instansi  dengan  pihak  sekolah  kami  dalam  rangka  peningkatan kapasitas  SDM  baik  itu  dari  peserta  didik  maupun  staf  manajemen  kami  yang kemudian kami amati dan serta menganalisa sejauhmana pengaruhnya terhadap sistem manajemen sekolah ” (Suyanto, 2024).
Terkait tentang output sebagai penentu akhir apakah memiliki dampak secara langsung  atau  tidak  adalah  tergantung  dari  penekanan  manajemen  sekolah  dalam memaksimalkan  hasil  yang  didapatkan  staf  maupun  peserta  didik  selama  masa mengikuti pelatihan. Lebih lanjut kepala sekolah mengutarakan pendapatnya:
“ Output dari setiap hasil pelatihan yang diikuti oleh staf maupun peserta didik sejauh ini  memberikan  hasil  yang  baik.  Dari  staf  sendiri  khusunya  bagian  pelayanan,  telah massif dalam memberikan sumbangsi ide pada setiap rapat dari hasil keikutsertaannya mengikuti  pelatihan  pengembangan  kapasitas,  sehingga  dengan  hal  tersebut  kami memiliki peluang-peluang untuk menginovasi pelayanan lebih maksimal. Pada peserta didik sendiri sudah pasti adalah akan memperoleh suatu pemahaman baru bagi mereka ditambah dengan sertifikat penunjang yang pastinya juga akan didapatkan yang akan mendukung pribadi taruna sebagai peserta didik yang berkompeten ” (Suyanto, 2024).

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang penerapan manajemen mutu pendidikan pada  pelayanan  administrasi  di  SMK  Pelayaran  Katangka  Makassar  maka  dapat disimpulkan  sebagai  berikut:  Mewujudkan  mutu  pendidikan  dan  memberikan pelayanan  yang  memuaskan  pelanggan  bukanlah  pekerjaan  yang  mudah  dan membutuhkan  tahapan  dan  proses  yang  berkelanjutan.  Lembaga  pendidikan dikatakan  bermutu  apabila  mampu  memberi  layanan  sesuai  atau  bahkan  melebihi harapan  guru,  karyawan,  peserta  didik,  dan  pihak-pihak  lain  yang  terkait,  seperti orang tua, penyandang dana, pemerintah atau dunia kerja sebagai pengguna lulusan. Untuk  memberikan  jaminan  terahadap  mutu,  lembaga  pendidikan  harus  melalukan pengelolaan  lembaga  yang  berorientasi  pada  mutu.  Mutu  pendidikan  perlu  dikelola dengan  tertib  dan  kontinyu  agar  membawa  hasil  yang  memuaskan.  Pengukuran kualitas  pelayanan  pendidikan  merupakan  elemen  penting  dalam  menyediakan pelayanan  pendidikan  yang  lebih  efisien  dan  efektif.  Kualitas  suatu  sekolah  tidak dapat  diukur  hanya  dari  bangunan  sekolah  yang  bagus  atau  sarana  prasarana  yang lengkap.  Kualitas  sekolah  lebih  ditentukan  oleh  kualitas  layanan  yang  diberikan sekolah  melalui  pengukuran  kepuasan  pelanggannya  terhadap  layanan  pendidikan yang  diberikan,  dalam  hal  ini  para  peserta  didik  (siswa)  sebagai  pelanggan  primer. Dalam  memberikan  pelayanan  pendidikan,  sekolah  harus  mengacu  pada  standar nasional  pendidikan  sebagai  tolok  ukur  pelaksanaan  pelayanan/jasa  pendidikan  di lingkungan  suatu  sekolah..  Manajamen  mutu  pendidikan  kemudian  hadir  menjadi suatu konsep yang menawarkan sebuah arah yang baik terhadap upaya meraih cita- cita  suatu  sekolah.  Arah  yang  baik  dimaksud  adalah  menuntun  manajemen  sekolah agar  memperoleh  suatu  standar  kualitas  yang  memberikan  dampak  positif  terhadap masyarakat.  Begitupun  secara  internal  konsep  manajemen  mutu  pendidikan,  hadir
memperbaiki  dan  membenahi  dari  dalam  hal-hal  yang  timpang  secara  internal sehingga  mampu  memaksimalkan  seluruh  pelayanan  yang  kiranya  dibutuhkan  oleh stakeholder sekolah.

## REFERENSI
Agussalim, M. A., Siraj, A., & Ahmad, L. O. I. (2018). Implementasi Budaya Organisasi Dalam  Peningkatan  Pelayanan  Administrasi  Pendidikan  Di  Man  I  Makassar.
Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan , 2 (2), 180.
https://doi.org/10.24252/idaarah.v2i2.5431 Albi Anggito, J. S. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif . Jawa Barat: CV Jejak Publisher. Aryani,  D.,  &  Rosinta,  F.  (2010).  Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pelanggan  dalam  membentuk  loyalitas  pelanggan. Jurnal  Ilmu  Administrasi  Dan Organisasi , 17 (2), 114 – 126. https://doi.org/10.20476/jbb.v17i2.632 Asrohah Hanun. (2014). Manajemen Mutu Pendidikan . Surabaya: UINSA Press. Hadi, A. (2018). Konsep Mutu dalam Pendidikan. Jurnal Idaarah , II (2), 269 – 279.
Jamaluddin.  (2017).  Manajemen  mutu  teori  dan  aplikasi  pada  lembaga  pendidikan.
Jurnal Abdimas Tri Dharma Manajemen , 1 (2), 364. Juli Yani, F. E. S. (2023). Administrasi Pendidikan . CV. Tatakata Grafika.
Kusnandi.  (2018).  Konsep  Dasar  Dan  Strategi  Penjaminan  Mutu  Pendidikan:  Sebagai Review Kebijakan Mutu Pendidikan. Indonesian Journal of Education Management & Administration Review , 1 (2), 108.
Liriwati, F. Y., Syahid, A., & Mulyadi, M. (2021). Manajemen Sekolah Menuju Sekolah Unggulan. Al-Afkar: Manajemen Pendidikan Islam , 9 (1).
Mumu, A Majid, A. R. (2019). Hubungan Kualitas Kerja Sama Sekolah Dan Orang Tua Dengan Intensitas Usaha Belajar Siswa  Di  SMP Negeri  Kota Tasikmalaya. Jurnal Metaedukasi: Jurnal Ilmiah Pendidikan , 1 (1), 44.
Publicuho, J., Setyono, L., Hidayat, K., Fadillah, R. R., Administrasi, F. I., Brawijaya, U.,
… Brawijaya, U. (2022). Peningkatan Kemampuan Literasi Digital Guru Non-Formal .
5 (1), 253 – 266.
Purnamawati,  N.  L.  A.,  Mitariani,  N.  W.  E.,  &  Anggraini,  N.  P.  N.  (2020).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Minat  Beli Ulang di Bandung Collection Kecamatan Kuta Utara, Badung. Online Internasional & Nasional , 1 (3), 171 – 181. Retrieved from www.journal.uta45jakarta.ac.id Putro,  S.  W.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Konsumen  Restoran  Happy  Garden Surabaya. Jurnal  Manajemen  Pemasaran , 2 (1),  1 – 9.  Retrieved  from http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- pemasaran/article/view/1404
Rujiah, & Sa’diyah, M. (2021). Peran Stakeholder Pendidikan Sebagai Penjamin Mutu Sekolah  PAUD  di  TKQ  Baitul  Izzah. Rayah  Al-Islam , 5 (02),  636 – 652. https://doi.org/10.37274/rais.v5i02.490 Sirajuddin Saleh. (2017). Analisis Data Kualitatif . Makassar: Pustaka Ramadhan. Siswopranoto,  M.  F.  (2022).  Standar  Mutu  Pendidikan. Al-Idaroh:  Jurnal  Studi Manajemen Pendidikan Islam , 6 (1), 19 – 20.
Sumantri,  F.  (2015).  Manajemen  Peningkatan  Mutu  Administrasi  Sekolah. Ilmiah Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana , 9 (5), 691.
Sundari, T. E. P. (2021). Stakeholders Dalam Pendidikan. At-Tazakki: Jurnal Kajian Ilmu Pendidikan Islam Dan Humaniora , 5 (2), 285 – 296. Retrieved from http://dx.doi.org/10.47006/attazakki.v5i2.13538
Syafaruddin, M. S. (2022). Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan . Medan: CV. Pusdikra Mitra Jaya.
Copyright Holder :
© M. Ahsan Agussalim (2024).
First Publication Right : © Attractive : Innovative Education Journal
This article is under: