INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 11509-11517 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Implementasi Prosedur Pasien untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSAU dr. M. Munir
Retno Dewi Prisusanti 1 , Febrisari Putri 2 , Enggal Pratama Gumilang 3 ✉
(1,3) ITSK RS dr Soepraoen, (2) RSAU dr. M. Munir
Email: epgpratama@gmail.com 3 ✉

## Abstrak
Penelitian ini mengkaji penurunan jumlah pasien yang signifikan di RSAU dr. M. Munir dalam beberapa waktu terakhir. Berdasarkan analisis yang dilakukan, beberapa faktor utama yang berkontribusi terhadap penurunan  ini  telah  diidentifikasi.  Pertama,  keterlambatan  (lagging)  pada  komputer  saat  proses pendaftaran  pasien  menyebabkan  ketidakefektifan  dan  ketidaknyamanan  bagi  petugas  dan  pasien. Kedua,  sikap  kurang  ramah  dan  tidak  mendukung  dari  petugas  pendaftaran  mengakibatkan  pasien merasa kurang dihargai dan tidak  nyaman. Ketiga, faktor-faktor ini secara signifikan mempengaruhi pengalaman pasien, yang berujung pada penurunan jumlah kunjungan. Untuk mengatasi masalah ini, direkomendasikan  adanya  perbaikan  pada  komponen  komputer,  pelatihan  bagi  petugas  untuk meningkatkan  sikap  dan  pelayanan,  serta penyederhanaan proses  antrean dan pemanggilan  pasien agar lebih efisien dan ramah. Pengembangan prosedur pelayanan yang standar dengan memperhatikan kesederhanaan  dalam  proses  layanan  juga  sangat  diperlukan.  Implementasi  langkah-langkah  ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan dan kembali menarik minat pasien untuk berkunjung ke RSAU dr. M. Munir.
Kata Kunci: Prosedur Pasien, Kualitas Pelayanan Kesehatan, RSAU dr. M. Munir

## Abstract
This research examines the significant reduction in the number of patients at RSAU dr. M. Munir in recent times. Based on the analysis carried out, several main factors contributing to this decline have been identified.  First,  delays  (lagging)  on  the  computer  during  the  patient  registration  process  cause ineffectiveness  and  inconvenience  for  staff  and  patients.  Second,  the  unfriendly  and  unsupportive attitude of the registration staff results in patients feeling underappreciated and uncomfortable. Third, these factors significantly influence the patient experience, leading to a decrease in the number of visits. To overcome this problem, it is recommended that there be improvements to computer components, training for officers to improve attitudes and services, as well as simplifying the queuing and patient calling process to make it more efficient and friendly. The development of standard service procedures by  paying  attention  to  simplicity  in  the  service  process  is  also  very  necessary.  It  is  hoped  that  the implementation of these steps can improve the quality of services and attract patients' interest in visiting RSAU dr. M. Munir.
Keywords: Patient Procedures, Quality of Health Services, RSAU dr. M. Munir

## PENDAHULUAN
Pelayanan pendaftaran pasien merupakan tempat utama dimana pasien pertama kali mendapatkan  layanan  di  rumah  sakit.  Oleh  karena  itu,  rumah  sakit  harus  memberikan pelayanan yang baik dan professional di bagian ini. Pelayanan yang memuaskan dari sebuah rumah sakit mencerminkan bahwa rumah sakit memiliki mutu yang tinggi. Kepuasan pasien dalam proses pendaftaran sangat penting karena ini merupakan kesan pertama yang akan mempengaruhi pandangan pasien terhadap seluruh layanan rumah sakit.
Untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan perlu adanya penguatan standar dari segi  input,  proses,  dan  output,  hal  yang  penting  yakni  dukungan  berupa  ketersediaan sumber daya seperti sarana prasarana, tenaga kerja, dan anggaran (Fachrurrozi et al., 2023). Sehingga pelayanan dalam rumah sakit harus terlaksana dengan baik.  Rumah sakit sendiri merupakan tempat pelayanan kesehatan yang intensif dalam keahlian tenaga kerja dan juga aspek  pelayanannya  (Ikawati,  2024).  Salah  satu  fungsi  bagian  pendaftaran  sebagai pengumpulan  identitas  pasien  yang  nantinya  digunakan  sebagai  verifikasi  berupa  data administrasi dalam rekam medis baik tertulis secara manual maupun elektronik (Praja, 2022).
Pelayanan pendaftaran merupakan unit layanan pertama yang diterima oleh pasien pada  saat  memasuki  rumah  sakit,  hal  ini  yang  menjadi  tolak  ukur  pasien  dalam  menilai kualitas  layanan  suatu  rumah  sakit  (Alvionita  dan  Marselina,  2023).  Selain  itu  pemberi pelayanan  juga  harus  memiliki  kemampuan  komunikasi  efektif  saat  berinteraksi  dengan pasien  dan  juga  berpenampilan  rapi  sebagai  pendukung  kualitas  pelayanan.  Untuk mewujudkan  dan  menjaga  mutu  pelayanan  agar  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan
masyarakat maka  pihak rumah sakit memerlukan umpan balik dari pihak pasien. Umpan balik yang dimaksud yakni berupa tanggapan dan penilaian dari pasien tentang bagaimana pelayanan dalam rumah sakit tersebut. Hal ini yang nantinya akan dijadikan sebagai bahan evaluasi dan  juga gambaran apakah  pelayanan yang diberikan sesuai  dengan apa yang diharapkan oleh para pasien.
Pelayanan  yang  baik  dan  bermutu  tampak  dari  seberapa  lama  pasien  menunggu untuk mendapatkan kartu berobat hingga pasien mendapatkan pelayanan kesehatan yang dibutuhkan (Prisusanti, 2021). Semakin lama pasien mendapatkan pelayanan maka semakin berkurang juga mutu pelayanan tersebut, sebaliknya semakin cepat pasien mendapatkan pelayanan maka semakin bagus pula mutu pelayanan tersebut. Tak hanya itu pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit kepada pasien akan dinilai melalui indikator mutu pelayanan kesehatan (Astuti, 2018).
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, permasalahan pokok dalam penelitian ini di sebabkan  masih  adanya  kendala  pada  saat  pelayanan  dari  segi  input,  proses  dan  juga output  di  RSAU  dr.  M.  Munir  yang  tentunya  berpengaruh  pada  mutu  rumah  sakit.  Hal tersebut didukung dengan adanya data penurunan jumlah pasien dalam kurun waktu  3 tahun belakangan. Kualitas pelayanan kesehatan yang baik akan terwujud apabila proses penyampaian kepada masyarakat dilakukan dengan sepenuh hati (Agustina et al., 2023). Hal ini  yang  menjadi  alasan  peneliti  dalam  mengangkat  permasalahan  mengenai  Evaluasi Pelaksanaan Prosedur Pendaftaran Pasien dalam  Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan di RSAU dr. M. Munir. Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan masukan terhadap pihak rumah sakit dalam pengelolaan mutu pelayanan kesehatan pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pasien di RSAU dr. M. Munir.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, untuk memberikan gambaran mengenai  bagaimana  pelaksanaan  prosedur  pendaftaran  pasien  yang  baik  yang berperngaruh dengan mutu di RSAU dr. M. Munir . Penelitian ini dilakukan di Unit Rekam Medis Rumah Sakit Angkatan Udara dr. M. Munir pada bulan April 2024. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan yakni data primer dan data sekunder  secara dalam bentuk kualitatif. Data primer diperoleh melalui observasi dan wawacara secara langsung pada petugas. Data sekunder didapatkan dari studi pustaka dengan data penunjang lainnya yang relevan dengan penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelayanan rekam medis merupakan kegiatan dinamis berupa membantu, menyiapkan, menyediakan, serta memproses berkas rekam medis pasien. Di RSAU dr. M. Munir  selama tiga tahun belakangan mengalami penurunan yaitu dari tahun 2021 ke tahun 2022 menurun sebesar 4,18% dari jumlah 4.227 pasien menjadi 3.809 pasien, sedangkan tahun 2022 ke tahun 2023 menurun sebesar 1,18% dari jumlah 3.809 pasien menjadi 3.691 pasien.
Dari data diatas menunjukan bahwa beberapa tahun terakhir pasien di RSAU dr. M. Munir  mengalami  penurunan  jumlah  pasien  sehingga  perlu  adanya  peningkatan  pada sistem pelayanan pendaftaran pasien untuk memenuhi kebutuhan standar pelayanan yang baik.  Hal  ini  yang  menjadi  alasan  perlu  adanya  evaluasi  pelaksanaan  standar  tetap pendaftaran pasien karna hal ini mempengaruhi mutu pelayanan dirumah sakit.
Tabel 1. Karakteristik Informan Unit Rekam Medis Posisi Pendidikan Akhir Lama Bekerja Kode Kepala Unit RM D3 RMIK 5 tahun KU Pelaksana Pendaftaran S1 Elektronika 2,5 tahun P1 Pelaksana Pendafataran D3 RMIK 4,5 tahun P2
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  telah  dilakukan  sarana  dan  prasarana  dibagian pendaftaran  sebenarnya  sudah  cukup  memadahi  akan  tetapi  masih  didapati  adanya kendala. Di bagian pendaftaran di RSAU dr. M. Munir pada bagian sarana dan prasana Hal tersebut didukung dengan hasil wawancara P1 yaitu :
“Fasilitas disini sudah lengkap hanya saja perlu diupgrade dan dikembangkan lagi” . Sarana  prasarana  pelayanan  kesehatan  dapat  diartikan  sebagai  proses  kerjasama dalam memanfaatkan semua fasilitas kesehatan secara efektif dan efisien serta memastikan proses pelayanan kesehatan berjalan dengan efisien (Syelviani, 2019). Selain itu, petugas lainya mengungkapkan bahwa beberapa komputer di loket pendaftaran sering mengalami keterlambatan dalam proses pelayanan (Lag). Tak hanya itu pada saat observasi peneliti menemukan beberapa permasalahan terkait sumber daya manusia (SDM) dimana adanya petugas  yang  berbicara  dengan  nada  tinggi  saat  berkomunikasi  dengan  pasien.  hal  ini mengakibatkan pasien  merasa tidak nyaman dengan  pelayanan yang  diterima di rumah sakit, sehingga memberikan kesan bahwa rumah sakit tersebut kurang ramah. Berdasarkan permasalahan  yang  didapatlan  hal  itu  terjadi  akibat  kurangnya  kemampuan  dalam melakukan komunikasi efektif. Komunikasi efektif terjadi apabila pesan yang disampaikan komunikator  dapat  diterima  dengan  baik  oleh  pasien  agar  tidak  terjadi  salah  presepsi (Marhaeni dan Murni, 2020).
Secara umum alur pendaftaran pasien di RSAU dr. M. Munir sudah cukup baik, namun ada  beberapa  hal  yang  perlu  digaris  bawahi  terkait  proses  pemanggilan  pasien  dan penginputan data pasien ke dalam SIMRS. Hal ini diperkuat dengan adanya hasil wawancara KU yaitu :
“Beberapa petugas disini masih kurang dalam hal komunikasi efektifnya, alhasil masih sering terjadinya misskomunikasi antara petugas dengan pasien”
Peneliti menemukan bahwa dalam proses pemanggilan antrean pasien, beberapa kali pasien langsung didaftarkan ke SIMRS tanpa terlebih dahulu memverifikasi apakah rujukan masih  berlaku.  Ketika  pasien  sudah  menuju  ke  poli  tujuan,  petugas  langsung  segera mencetak SEP satu per satu. Namun, setelah dilakukan pengecekan, ternyata rujukan pasien sudah  tidak  berlaku.  Hal  ini  membuat  pasien  yang  sudah  menunggu  di  poli  tidak  bisa berobat karena rujukannya habis, dan terpaksa menggunakan layanan swasta. Situasi ini membuat  pasien  merasa  tidak  nyaman  dan  menurunkan  penilaian  terhadap  mutu pelayanan rumah sakit. Mutu pelayanan pelayanan kesehatan dapat dikatakan baik apabila didukung dengan suatu sistem yang sesuai dengan standar pelayanan prima yang berbasis kecepatan dan ketepatan.
Identifikasi Pelaksanaan Pendaftaran Pasien di RSAU dr. M. Munir dari segi input Material atau biasa disebut dengan sarana dan prasarana merupakan suatu komponen penting  dalam  melakukan  suatu  pekerjaan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan peneliti, sarana dan prasarana dibagian pendaftaran sebenarnya sudah cukup memadahi akan tetapi masih didapati adanya kendala. Di bagian pendaftaran di RSAU dr. M. Munir terdapat tiga loket dengan fasilitas yang sama. Namun hanya satu loket yang digunakan untuk melayani pasien, sementara dua loket lainnya hanya digunakan untuk mencetak SEP.
Hal  ini  disebabkan  oleh  beberapa  komputer  yang  masih  kekurangan  fitur-fitur tertentu,  sehingga  pelayanan  hanya  dapat  dilakukan  di  satu  loket  saja.  Akibatnya,  hal tersebut berdampak pada efektivitas dan kecepatan saat pelayanan di rumah sakit. Untuk memaksimalkan penggunaan semua loket, seharusnya setiap loket dapat melayani pasien dan mencetak SEP, sehingga lebih efektif dan dapat mempercepat waktu pelayanan. Sarana dan prasarana merupakan elemen  penting yang menjadi  penunjang keberhasilan upaya pelayanan  publik,  tanpa  adanya  dua  hal  ini  semua  kegiatan  yang  dilakukan  tidak  akan mencapai hasil yang diharapkan sesuai dengan yang telah direncanakan (Hermawan, 2021). Selain itu, beberapa petugas disana mengungkapkan bahwa beberapa komputer di loket pendaftaran  sering  mengalami  keterlambatan  dalam  proses  pelayanan  (Lag)  dan pencetakan SEP, Salah satu faktor yang menjadi penghambat pelayanan yaitu komputer
yang  mengakibatkan  pelayanan  menjadi  lama  dan  mengganggu  proses  pelayanan  (El Kariema et al., 2020).
Menurut asumsi peneliti,dengan pertumbuhan jumlah pasien yang terus meningkat di RSAU dr. M. Munir dari waktu ke waktu, perlu adanya peningkatan fitur komponen pada komputer.  Hal  ini  bertujuan  untuk  menghindari  kemungkinan  terjadinya  keterlambatan dalam  sistem  (Lagging)  yang  dapat  mempengaaruhi  Efisiensi  dan  kecepatan  dalam memberikan pelayanan dan kecepatan dalam memberikan pelayanan. Dengan memastikan bahwa  Komputer  memiliki  fitur  memadai,  diharapkan  pelayanan  tetap  dapat  berjalan dengan baik Meskipun terjadi lonjakan jumlah pasien. langkah ini merupakan upaya proaktif untuk  mengantisipasi  dan  mengatasi  masalah  yang  mungkin  timbul  akibat  peningkatan beban kerja yang terus menerus.
Identifikasi Pelaksanaan Pendaftaran Pasien di RSAU dr. M. Munir dari segi proses Sumber daya manusia merupakan komponen  penting yang  berpengaruh terhadap keberhasilan pelaksanaan suatu sistem (Handayuni, 2021). Peneliti menemukan beberapa permasalahan terkait sumber daya manusia (SDM) salah satunya yakni adanya petugas yang berbicara dengan nada tinggi saat berkomunikasi dengan pasien . Hal ini mengakibatkan pasien merasa tidak nyaman dengan pelayanan yang diterima, sehingga memberikan kesan pelayanan  yang  kurang  baik.  Ketidaknyamanan  ini  berpotensi  menurunkan  tingkat kepuasan pasien yang nantinya akan berdampak pada mutu rumah sakit.
Melihat  permasalahan  diatas  penting  bagi  rumah  sakit  untuk  memperbaiki  aspek komunikasi  dan  memastikan  petugas  mampu  berinteraksi  dengan  sopan  dan  empati. Komunikasi merupakan kunci penting bagi petugas dalam upaya memastikan keselamatan pasien dan juga membantu membangun kepercayaan antara petugas dan pasien (Suryam Dora,  2017).  Selain  itu  pemberi  pelayanan  pendaftaran  pada  pasien  sebaiknya berpenampilan dengan rapi dan wangi serta memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik untuk mendukung pelayanan pada sarana pelayanan kesehatan. Agar mutu pelayanan sesuai dengan harapan pasien, rumah sakit maka pihak rumah sakit perlu memberikan suatu umpan  balik  yaitu  dengan  memberikan  tanggapan  sebagai  bentuk  evaluasi  apakah pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan pasien. Tata cara melayani pasien dapat dinilai baik apabila dilaksanakan oleh petugas secara cepat, sikap yang ramah, sopan, tertib dan penuh tanggung jawab untuk memberikan kenyamanan kepada pasien.
Identifikasi Pelaksanaan Pendaftaran Pasien di RSAU dr. M. Munir dari segi output Penerapan  langkah-langkah  dalam  pelayanan  pendaftaran  pasien  membutuhkan standar yang disediakan oleh tenaga kesehatan di rumah sakit sebagai pedoman. Setelah
melakukan  pengamatan  dan  wawancara  dengan  petugas,  peneliti  mendapati  bahwa pelaksanaan proses pendaftaran pasien di lokasi tersebut masih belum mencapai standar yang diharapkan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan yaitu pada point Tata laksanana keselamatan pasien yakni tentang menngembangkan cara- cara kemunikasi yang terbuka dengan pasien.
Secara keseluruhan, proses pendaftaran pasien RSAU dr. M. Munir belum mencakup alur yang jelas menegnai perjalanan berkas sejak awal pelayanan himgga sampai ke Poli. Namun ada beberapa hal yang perlu digaris bawahi terkait proses pemanggilan pasien dan penginputan  data  pasien  ke  dalam  SIMRS.  Peneliti  menemukan  bahwa  dalam  proses pemanggilan antrean pasien, beberapa kali pasien langsung didaftarkan ke SIMRS tanpa terlebih dahulu memverifikasi apakah rujukan masih berlaku. Ketika pasien sudah menuju ke  poli  tujuan,  petugas  langsung  segera  mencetak  SEP  satu  per  satu.  Namun,  setelah dilakukan pengecekan, ternyata rujukan pasien sudah tidak berlaku. Hal ini membuat pasien yang sudah menunggu di poli tidak bisa berobat karena rujukannya habis, dan terpaksa menggunakan  layanan  swasta.  Situasi  ini  membuat  pasien  merasa  tidak  nyaman  dan menurunkan penilaian terhadap mutu pelayanan rumah sakit. Mutu pelayanan pelayanan kesehatan dapat dikatakan baik apabila didukung dengan suatu sistem yang sesuai dengan standar pelayanan prima yang berbasis kecepatan dan ketepatan
Melihat permasalahan di atas, sangat penting bagi rumah sakit untuk memperbaiki alur pendaftaran pasien agar kejadian-kejadian yang tidak diinginkan dapat dihindari. Salah satu  langkah  yang  bisa  diambil  yaitu  dengan  meningkatkan  komunikasi  yang  terbuka, sopan, dan penuh empati antara petugas dan pasien. ketika petugas berinteraksi dengan pasien  secara efektif, mereka  dapat memastikan bahwa semua Informasi yang diberikan oleh pasien merupakan infomasi yang akurat dan lengkap. Hal ini tidak hanya membantu dalam  meminimalisir  kesalahan  dalam  penginputan  data,  tetapi  juga  dapat meningkatkatkan kepercayaan pasien terhadap layanan rumah sakit. Selain itu, pelatihan tambahan bagi petugas mengenai pentingnya validasi data dan prosedur pendaftaran yang lebih ketat juga dapat diterapkan untuk memastikan alur pendaftaran berjalan dengan lebih lancer dan efisien. Dengan demikian, rumah sakit dapat meningkatkan mutu pelayanannya secara keseluruhan dan mencegah terjadinya insiden serupa di masa yang akan datang.

## SIMPULAN
RSAU  dr.  M.  Munir  mengalami  penurunan  jumlah  pasien  yang  cukup  signifikan dalam beberapa waktu terakhir. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, beberapa faktor utama  yang  berkontribusi  terhadap  penurunan  jumlah  pasien  ini  telah  diidentifikasi.
Pertama,  saat  proses  pendaftaran  pasien,  komputer  sering  mengalami  keterlambatan (lagging), sehingga mengakibatkan ketidakefektifan dan ketidaknyamanan bagi petugas dan  pasien.  Kedua,  petugas  yang  bertugas  dalam  proses  pendaftaran  kurang menunjukkan  keramahan  dan  sikap  yang  mendukung,  yang  dapat  membuat  pasien merasa  kurang  dihargai  dan  tidak  nyaman.  Ketiga,  proses  antrean  dan  pemanggilan pasien dianggap rumit dan tidak efisien, yang menyebabkan frustasi dan ketidakpuasan di kalangan pasien. Evaluasi kinerja organisasi publik atau rumah sakit dimata masyarakat, yaitu  meliputi  responsivitas,  responsibilitas,  dan  akuntabilitas  akan  mengarah  pada pencapaian akuntabilitas kinerja rumah sakit (Taufiq, 2019).
Ketiga  faktor  diatas  secara  signifikan  mempengaruhi  pengalaman  pasien  di RSUD dr. M. Munir, yang pada gilirannya menyebabkan penurunan jumlah kunjungan. Untuk  mengatasi  masalah  ini,  perlu  adanya  pebaikan  komponen  pada  komputer, pelatihan  untuk  meningkatkan  sikap  dan  pelayanan  petugas,  serta  menyederhanakan proses antrean dan pemanggilan pasien agar lebih efisien dan ramah pasien. Diperlukan pengembangan  prosedur  pelayanan  yang  standar  dengan  memperhatikan kesederhanaan dalam proses layanan. Hal ini sangat penting agar dapat meningkatkan efisiensi dan mempercepat keseluruhan proses pelayanan agar dapat memberikan proses yang lebih cepat dan efektif (Yulian dan Yeni, 2017). Dengan isu-isu ini, diharapkan RSAU dr.  M.  Munir  dapat  meningkatkan  kembali  jumlah  pasien  dan  memberikan  pelayanan kesehatan yang lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad  Fachrurrozi,  Dimas  Ageng  Prayogo,  and  Dety  Mulyanti,  “Strategi  Peningkatan Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Di  Rumah  Sakit:  Systematic  Literature  Review,” J.  Ris. Rumpun Ilmu Kedokt., vol. 2, no. 1, pp. 123 – 134, 2023, doi: 10.55606/jurrike.v2i1.1045.
F.  R.  Ikawati,  “Efektivitas  Penggunaan  Rekam  Medis  Elektronik  Terhadap  Peningkatan Kualitas Pelayanan Pasien di Rumah Sakit,” Ranah Res.  J. Multidiscip. Res. Dev., vol.
6, no. 3, pp. 282 – 292, 2024, doi: 10.38035/rrj.v6i3.819.
A.  N.  PRAJA,  “Perbedaan  Kepuasan  Pasien  Berdasarkan  Jenis  Pendaftaran  Dan  Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Di Poliklinik Penyakit Dalam Rsud Singaparna Medika Citrautama (Smc) Kabupaten Tasikmalaya,” NBER Work. Pap., p. 89, 2022, [Online]. Available: http://www.nber.org/papers/w16019.
C. Vicky Alvionita and E. Vidia Marselina, “Evaluasi Kegiatan Pelayanan Pendaftaran Pasien diRS X Malang,” J. Rekam Medis dan Inf. Kesehat. Indones., vol. 03, no. 02, pp. 103 – 110, 2023.

## R. D. Prisusanti, “KINERJA PETUGAS DALAM PENYEDIAAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT
JALAN DI RUMAH SAKIT TK.II dr.SOEPRAOEN MALANG,” J. Kesehat. Hesti Wira Sakti, vol. 9, no. 1, pp. 5 – 9, 2021, doi: 10.47794/jkhws.v9i1.302.
N. P. Astuti, “Hubungan Waktu Tunggu..., Neli Puji Astuti, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2018,” Kesmas, pp. 11 – 26, 2018.
D.  Agustina,  A.  P.  Solin,  and  S.  A.  Khairunnisa,  “Strategi  Peningkatan  Mutu  Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Padang Sidimpuan,” J. Kesehat. Tambusai, vol. 2, no. 1, pp. 123 – 134, 2023.
M.  Syelviani,  “Pentingnya  Sarana  Dan  Prasarana  Terhadap  Efisiensi  Kerja  Pegawai Puskesmas Teluk Pinang,” J. Anal. Manaj., vol. 5, no. 2, pp. 2598 – 7364, 2019.
T.  Marhaeni  and  T.  Murni,  “Pelaksanaan  Komunikasi  Efektif  Perekam  Medis  dalam Pelayanan  Kesehatan  di  Puskesmas  Pragaan  Kabupaten  Sumenep,” J.  Med.  Rec. Heal.  Inf.,  vol.  1,  no.  2,  pp.  9 – 14,  2020,  [Online].  Available:  https://e-jrmik.stia- malang.ac.id/index.php/1/article/view/13.
D. Hermawan, Majemen Sarana dan Prasarana. 2021.
I. H. El Kariema, S. Siyoto, and R. Wardani, Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Dengan Sistem Online Di Pusat Pelayanan Kesehatan. 2020.
L.  Handayuni,  “Faktor -Faktor  yang  Mempengaruhi  Terhambatnya  Proses  Pendaftaran Pasien Berdasarkan E- Puskesmas,” J. Manaj. Inf. Kesehat. Indones., vol. 9, no. 2, p. 129, 2021, doi: 10.33560/jmiki.v9i2.326.
D. Suryam Dora,  “No  Title دارفا ملاس ,” Stud. Var. MILK Prod. IT’S  Const. Dur. Differ. Seas.
STAGE Lact. Parit. GIR COWS M.V.Sc D SURYAM DORA Livest., pp. 6 – 18, 2017.
A. R. Taufiq, “Penerapan Standar Operasional Prosedur (Sop) Dan Akuntabilitas Kinerja Rumah  Sakit,” J.  Profita,  vol.  12,  no.  1,  p.  56,  2019,  doi: 10.22441/profita.2019.v12.01.005.
R. Yulian and Yeni, “Optimalisasi Pelayanan ( Service ) Puskesmas Dalam Peningkatan Raya Provinsi Kalimantan Barat,” J. Fak. Ekon. dan Bisnis, vol. 13, no. 2, pp. 850 – 867, 2017,
[Online].
Available:
https://openjurnal.unmuhpnk.ac.id/index.php/jm_motivasi/article/view/760