Kebermanfaatan Media Sosial Bagi Generasi Internet: Studi Fenomenologi

## Bambang Arianto
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dwimulya, Banten ariantobambang2020@gmail.com
Abstract. This  study  aims  to  elaborate  on  the  experiences  of  the  internet  generation  in  assessing  the usefulness of social media. The high dependence on social media has created benefits for this generation. The study  involved  five  subjects  from  the  internet  generation  who  actively  use  social  media  in  their  daily activities. This research used a phenomenological type  approach  with an interpretative phenomenological analysis  method.  Data  was  obtained  through  in-depth  interviews  and  categorized  based  on  the  research subjects'  statements.  The  research  subjects  reported  that  the  pattern  of  the  internet  generation  in  using social  media  in  daily  activities  was  familiar.  The  study  found  that  the  internet  generation  assessed  the usefulness  of  social  media  as  a  channel  for  information,  interaction,  participation,  decentralization,  and accountability.
Keywords : phenomenology, internet generation, social media

## PENDAHULUAN
Tranformasi  digital  telah  merambah  ke  semua  sendi  kehidupan  para  generasi muda.  Hal  itu  menyebabkan  segala  aktivitas  keseharian  generasi  muda  sangat dipengaruhi  oleh  digitalisasi.  Apalagi  karakter  para  generasi  muda  saat  ini  mayoritas merupakan  generasi  yang  terlahir  di  era  digitalisasi.  Para  generasi  muda  era  kekinian seringkali  disebut  sebagai  generasi  internet.  Perlu  diketahui  bahwa  generasi  internet menurut  klasifikasi  terbagi  menjadi  generasi  Z  dan  Generasi  Y.  Generasi  Z  diketahui memiliki  rentang  kelahiran  di  tahun  1990  keatas,  sedangkan  untuk  generasi  Y merupakan  generasi  yang  terlahir  pada  tahun 2010.  Bagi  generasi  internet  kebutuhan akan fasilitas internet menjadi suatu keniscayaan karena setiap aktivitas selalu berbasis digitalisasi. Bagi generasi internet yang dapat dikategorikan generasi X dan generasi Y merupakan  pengguna  utama  internet  dalam  aktivitas  keseharian.  Meski  diketahui bahwa  generasi  Y  lebih  banyak  menggunakan internet  banking daripada  generasi  X, tetapi  kedua  generasi  internet  memiliki  ketergantungan  yang  tinggi  terhadap  internet bagi  generasi  muda  saat  ini  ( Heaney,  2007). Dapat  dikatakan  bahwa  tanpa  fasilitas internet para generasi internet khususnya diperkotaan sangat merasa terasing terutama dalam  hal  komunikasi.  Faktor  tersebut  disebabkan  mayoritas  para  generasi  muda  di wilayah perkotaan hingga perdesaan saat ini sudah diperkenalkan oleh fasilitas internet yang kemudian banyak mempengaruhi aktivitas keseharian.
Kehadiran  internet  dapat  memberikan  kesempatan  yang  berbeda  sehingga  bisa berpotensi  mempengaruhi  minat  atau  kepentingan  pada  partisipasi  kewargaan. Eksesnya  para  generasi  internet  ini  telah  memanfaatkan  fasilitas  internet  untuk kebutuhan dan aktivitas keseharian. Salah satu produk digital yang paling digemari oleh generasi internet yaitu media sosial. Dalam hal ini media sosial terbagi atas publik dan privat. Media sosial publik baik seperti Facebook, Twitter, Instagram, Youtube maupun Tiktok,  sedangkan  media  sosial  privat  seperti  Whatsapp.  Kendati  demikian  seiring perkembangan  teknologi, platform media  sosial  terus  berkembang  sesuai  karakter masing-masing.  Hal  itu  merujuk  data  dari hootsuite yang  menyebutkan  bahwa  lima besar media sosial yang paling digemari oleh generasi internet yaitu youtube, facebook, whatsapp, twitter dan tiktok . Kegemaran mengakses media sosial membuat waktu yang
dihabiskan  oleh  generasi  internet  Indonesia  dalam  menggunakan  media  sosial  sangat tinggi.  Ulasan  harian  kompas  dalam  kegiatan KompasFest menyebutkan  bahwa pertumbuhan  pengguna  media  sosial  saat  ini  sebesar  13  kali  lebih  cepat  dari pertumbuhan populasi dunia. Fenomena ini membuat generasi muda terutama generasi internet menghadapi tantangan banjir informasi di media sosial (Kompas.com, 2021).
Terdapat berbagai alasan mengapa para generasi internet menggunakan aktivitas kehidupan. Para generasi internet menggunakan media sosial untuk mencari informasi terkini hingga akses global ( Tan  & Teo, 1998). Keberadaan media sosial bisa dikatakan sebagai sarana partisipasi karena interaksi media sosial bisa memberi pengirim pesan kemampuan untuk menerima umpan balik dan memantau sentimen percakapan. Media sosial  saat  ini  menjadi  sarana  digital  yang  dominan  dalam  membangun  budaya komunikasi dua arah ( two way communication ) (Matthee, 2011; Duhe & Wright, 2013). Komunikasi  dua  arah  ini  sekaligus  menciptakan  budaya  partisipasi  antar  generasi internet  ketika  menggunakan  media  sosial.  Hal  itu  yang  membuat  jarak  tidak  menjadi penghalang  komunikasi  semenjak  kehadiran  media  sosial.  Media  sosial  telah menciptakan partisipasi aktif bagi publik untuk bisa menyampaikan keluh kesah secara vertikal. Dengan kata lain, kehadiran media sosial dapat membangun interaksi langsung antara  publik  dengan  institusi  pemerintah.  Bila  situasi  ini  dikelola  dengan  baik  tentu dapat menciptakan ruang berbagi informasi yang positif mengenai sejumlah kebijakan pemerintah saat ini.
Instansi  pemerintah  dapat  memanfaatkan  media  sosial  untuk  menilai  berbagai respon, masukan maupun mencari pendapat publik. Bahkan media sosial bagi instansi pemerintah  dapat  memberi  kesempatan  kepada  publik  untuk  memberikan  masukan secara langsung terhadap sebuah kebijakan. Kebermanfaatan lain dari media sosial juga dirasakan  oleh sektor  swasta  yang  banyak digunakan  oleh unit bisnis  dan  perusahaan besar  dalam  menyelesaikan  masalah  secara real-time ,  memantau  sentimen  publik, mengelola  reputasi  merek  dan  meningkatkan  loyalitas.  Berbagai  kebermanfaatan  dari media sosial ini banyak dikelola oleh para generasi internet untuk tampil kreatif seperti menciptakan  konten  kreatif  ( Ashley  &  Tuten,  2015). Penciptaan  konten  digital  dapat membuat  karakter  para  generasi  internet  semakin  tampil  inovatif dan  kreatif.  Kendati demikian persebaran konten negatif sebagai dampak dari kebermanfaatan media sosial tidak terbantahkan dan sangat mempengaruhi linimasa media sosial. Banyak pihak yang memanfaatkan  media  sosial  untuk  menciptakan  konten  negatif  yang  bersifat  hoaks, disinformasi  hingga  konten  adu  domba.  Ironisnya  kehadiran  konten  negatif  tersebut membuat terjadinya pergeseran budaya bagi sebagian generasi internet.
Pergeseran tersebut dapat dilacak dari perubahan perilaku budaya para generasi internet  dalam  berinteraksi  kepada  sesama  kolega  atau  pertemanan.  Menurut  riset tahunan Microsoft berjudul Digital  Civility  Index (DCI) yang  dipublikasikan  pada  tahun 2021 menunjukkan telah terjadi penurunan etika atau kesopanan bersosial media para warganet Indonesia (Burhan, 2021). Hal itu tampak dari semakin banyakya penyebaran berita  bohong,  penipuan  hingga  perundungan  siber  (Leba,  2021).  Media  sosial  juga banyak  memberikan  dampak  perubahan  bagi  terciptanya  budaya  digital  berbasis kearifan lokal. Hal itu dapat dilacak dari minimnya pengetahuan bagi generasi internet dalam memaknai norma sosial yang berlaku di lingkungannya.
Persebaran  informasi  hoaks,  berita  bohong,  perundungan  siber  hingga  penipuan telah menjadi kendala utama bagi generasi internet dalam memanfaatkan media sosial dalam berbagai saluran dalam aktivitas keseharian. Hal itu diperkuat oleh informasi dari Kementerian Komunikasi dan Informatika yang telah memblokir 565.449 konten hoaks di media sosial sepanjang 2021 (Saptoyo, 2022). Berbagai saran untuk mengantisipasi
peredaran  konten  negatif  telah  dicanangkan  dengan  tidak  memberi  tanggapan,  atau melaporkan  konten  tersebut.  Semakin  banyak  orang  yang  membahas,  menyukai  atau membagikan suatu konten, maka konten tersebut akan semakin viral. Dengan demikian diperlukan  sinergisitas  terutama  dari  media  arus  utama  untuk  menghasilkan  konten yang  berkualitas  dan  menyampaikanya  pada  masyarakat,  antara  lain  melalui  media sosial.  Sebab  saat  ini  nyaris  tidak  ada  media  konvensional  di  dunia  yang  tidak mengembangkan  media  sosialnya  sebagai  media  promosi  konten  maupun  untuk menambah daya jangkau kepada publik (Gareta, 2012).
Beberapa penelitian terdahulu menyebutkan bahwa kebermanfaatan media sosial dapat  ditemui  diberbagai  ranah  baik  sebagai  saluran  aspirasi  kewargaan,  partisipasi, interaksi dan desentralisasi. Hal itu bermula dari peran dan fungsi media sosial dalam berbagai  hal  di  antaranya: Pertama ,  media  sosial  sebagai  sumber  informasi  yang menciptakan terbentuknya masyarakat berpengetahuan ( well-informed citizens ). Kedua, media  sosial  sebagai  saluran  interaksi.  Media  sosial  dapat  menciptakan  potensi interaktivitas  di  antara  anggotanya,  sehingga  para  penerima  informasi  dapat  terlibat dalam  komunikasi  interaktif  dengan  penyampai  informasi. Ketiga, sebagai  saluran partisipasi.  Partisipasi  timbul  akibat  keterlibatan  publik  dalam  mewujudkan kepentingan  publik  di  linimasa  media  sosial. Keempat, sebagai  penguat  desentralisasi. Media  sosial  bisa  memperpendek  jarak  antara  pemerintah  dengan  rakyat  sehingga publik secara tidak langsung bisa terlibat aktif dalam berbagai praktik proses demokrasi baik berskala lokal maupun nasional (Hamid, 2014).
Serpihan  dari  kebermanfaatan  media  sosial  ini  telah  banyak  menciptakan  peran penting  bagi  penguatan  demokrasi  di  aras  publik.  Mulai  dari  isu  pemberdayaan, advokasi, hingga gerakan sosial berbasis partisipasi kewargaan. Dengan demikian media sosial sangat tepat dikatakan sebagai saluran pemberdayaan gerakan sosial yang turut membangun  aktivisme  digital  (Leong,  Pan,  Bahri  &  Fauzi,  2019).  Sehingga  tidak  salah bila  banyak  ditemui  masyarakat  yang  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  saluran komunikasi,  informasi,  interaksi  hingga  partisipasi.  Hal  itu  tampak  pada  temuan  studi yang  menyatakan  bahwa  masyarakat  di  Jepang,  menjadikan  media  sosial  sebagai saluran penting bagi komunikasi kewargaan (Kaigo & Tkach-Kawasaki, 2012). Hal yang sama  terjadi  di  Indonesia,  mayoritas  masyarakat  Sumatera  Barat  menjadikan  media sosial  sebagai  sarana  interaksi,  komunikasi,  dan  informasi  dalam  membentuk  sebuah pola  gerakan  sosial  baru  (Sahputra,  Muda,  Hidayat  &  Waridah,  2020).  Media  sosial menjadi  saluran  informasi  kewargaan  diberbagai  level  tentu  sangat  bermanfaat  bagi publik karena bisa berdampak untuk penciptaan partisipasi dan pengawasan yang ketat dari  berbagai  kebijakan.  Hal  ini  yang  membuat  media  sosial  bisa  digunakan  sebagai sarana terpenting bagi terciptanya transparansi dan akuntabilitas publik.
Pemanfaatan media sosial di level masyarakat baik di wilayah perdesaan, daerah hingga  internasional  semakin  menjadikan  media  sosial  ruang  baru  bagi  publik  dalam membangun partisipasi dalam berbagai hal. Dengan begitu, media sosial telah berubah menjadi  ruang  publik  baru  untuk  membangun  partisipasi  dan  saluran  gerakan masyarakat  sipil  (Hadi,  2011).  Termasuk  untuk  membangun  saluran  advokasi, pemberdayaan, hingga wadah kritik sosial kewargaan (Makmun & Rohim, 2021). Hal itu yang membuat media sosial dalam urusan advokasi menjadi berperan penting saat ini. Dengan  kata  lain  media  sosial  dapat  digunakan  untuk  membangun  jejaring  advokasi terhadap  berbagai  persoalan  kekinian  yang  dihadapi  oleh  publik  sebagai  bagian  dari proses demokrasi (Placek, 2017). Dengan keterlibatan publik terutama dalam berbagai proses  demokrasi  membuat  media  sosial  berkontribusi  bagi  pengembangan  inovasi
politik partisipatoris kewargaan (Loader & Mercea, 2012). Partisipasi yang timbul dari kewargaan ini yang membuat media sosial menjadi penggerak utama dalam reproduksi beragam  opini  hingga  kesadaran  tentang  kebijakan  yang  transformatif  (Lim,  2013). Dengan  demikian  berbagai  contoh  tersebut  dapat  dikategorikan  sebagai  partisipasi digital ( e-participation ) (Dijk, 2013). Oleh karena itu berbagai serpihan studi terdahulu semakin  memperkuat  kajian  dalam  penelitian  untuk  bisa  melacak  bagaimana kebermanafaatan media sosial bagi generasi internet?

## METODE PENELITIAN
Dalam  mengelaborasi  kebermanfaatan  media  sosial  bagi  generasi  internet, peneliti  menggunakan  metodologi  penelitian  kualitatif  dengan  teknik  fenomenologi. Fenomenologi ingin mengelaborasi dua dimensi yaitu apa yang dialami oleh subjek dan bagaimana  subjek  tersebut  memaknai  pengalaman  tersebut.  Dimensi  pertama merupakan pengalaman faktual dari sosok subjek yang bersifat objektif. Dimensi kedua bersifat  subjektif  tetapi  harus  mengedepankan  prinsip  utama  fenomenologi  sebagai pijakan  untuk  menganalisis  data  berbasis  pengalaman  subjek  (Hasbiansyah,  2008). Dengan pendekatan fenomenologi bertujuan mengelaborasi berbagai pengalaman para generasi  internet  di  Kabupaten  Pandeglang  dalam  menggunakan  media  sosial  untuk aktivitas  keseharian.  Proses  pengambilan  data  menggunakan  teknik  wawancara mendalam  ( in-depth  interview )  kepada  beberapa  informan  kunci  yang  merupakan generasi internet di Kabupaten Pandeglang. Pemilihan informan kunci berdasarkan usia antara  17-23  tahun  yang  menjadi  mahasiswa  di  Perguruan  Tinggi  di  Kabupaten Pandeglang, Banten. Selain itu kategori lain dalam penentuan informan adalah keaktifan menggunakan media sosial yang melebihi 5 jam perhari. Sementara proses wawancara yang  dilakukan  menggunakan  teknik semi  structured  interview untuk  memperoleh informasi  yang  dibutuhkan.  Selain  itu  juga  dilakukan  observasi  digital  kepada  akun media sosial yang dimiliki oleh beberapa informan kunci.

## Gambar 1. Desain Penelitian
Lebih lanjut untuk analisis data penelitian menggunakan aplikasi NVivo 12 plus agar  dapat  membagi  kategori  dan  subkategori  secara  induktif.  Pemilihan  strategi induktif  dalam  analisis  Nvivo  12  plus  agar  bisa  mendapatkan  berbagai  kebaruan berbasis  data  dari  para  informan  kunci.  Tahapan  penelitian  berbasis  fenomenologi meliputi:  (1)  pemetaan  literatur  pendukung  sesuai  topik  penelitian,  (2)  membuat pengelompokkan  ( coding )  berdasarkan  kategori  dan  sub  kategori  permasalahan  dan pola  jawaban,  3)  pembuatan  peta  kategori  permasalahan  dan  pola  jawaban  informan
Penyusunan wawancara Pemetaan Literatur Topik Penelitian
Analisis data berbasis kategori dan subkategori
Pemetaan Kategori dan Subkategori Penarikan Kesimpulan
untuk  melihat  visualisasi  kategori  permasalahan  dan  pola  jawaban.  Termasuk melakukan  observasi  langsung  di  berbagai platform media  social,  (4)  penarikan kesimpulan  yang  dilakukan  dengan  merumuskan  dan  merangkum  hasil  akhir  dari temuan penelitian yang diperoleh dari hasil wawancara dan observasi berbagai sumber pendukung sesuai topik penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Media Sosial Sebagai Saluran Informasi
Era  digitalisasi  telah  merubah  lanskap  informasi  yang  diterima  oleh  publik terutama bagi generasi internet. Perlu diketahui selama ini informasi yang diterima oleh publik hanya berasal dari saluran pemberitaan media massa baik cetak, televisi, radio hingga obrolan keseharian. Akan tetapi kehadiran digitalisasi telah menciptakan ruang baru  sebagai  saluran  informasi.  Ruang  baru  informasi  tersebut  salah  satunya  melalui kehadiran  media  sosial.  Perlu  diketahui  bahwa  generasi  internet  yang  terdiri  dari generasi  Z  dan  Y  merupakan  generasi  yang  terlahir  disaat  media  sosial  telah  menjadi kebutuhan  utama  dari  publik.  Artinya  para  generasi  internet  ini  tentu  akan  mencari informasi terkini melalui media sosial. Hal itu disebabkan, para generasi internet sudah memiliki  ketergantungan  yang  tinggi  terhadap  media  sosial.  Bahkan  untuk  setiap urusan mencari informasi terkini para generasi internet tidak terlepas dari peran media sosial.
Bagi  generasi  internet,  keberadaan  media  sosial  menjadi  pilar  utama  untuk mencari informasi. Mulai dari infomasi yang lagi tren hingga untuk mencari informasi aktivitas  keseharian,  para  generasi  internet  akan  menempatkan  media  sosial  sebagai pencarian  utama.  Dalam  mencari  informasi  produk  jasa  dan  bisnis,  para  generasi internet akan terlebih dahulu mencari informasi dari media sosial yang bersifat publik seperti instagram,  facebook maupun twitter .  Hal  itu  disebabkan  dalam pengoperasiannya  media  sosial  tampak  lebih  mudah,  fleksibel  dan  sederhana.  Para generasi internet juga seringkali mendapatkan informasi terkini tentang suatu produk melalui media sosial privat seperti whatsapp . Hal itu disampaikan oleh kedua informan yang merupakan generasi internet di Kabupaten Pandeglang berikut ini:
“Untuk mencari informasi produk tertentu, saya terlebih dahulu me ncari informasi melalui media sosial baru media lain seperti website. Biasanya saya akan mencari terlebih dahulu akun  Instagramnya,  apakah  betul  produk  tersebut  ada  sesuai  iklan  atau  pembicaraan teman sejawat. Bila dirasa kurang lengkap informasinya di Instagram baru kemudian saya mencari melalui internet” (Informan A).
“Media sosial itu memberikan pengetahuan dan ilmu  baru bagi saya, karena tidak semua konten  di  media  berisi  promosi  jualan  semata.  Tetapi  banyak  konten  edukasi  yang mencerahkan dan bisa menj adi informasi bagi kami generasi muda” (Informan C).
Bagi generasi internet di Kabupaten Pandeglang, media sosial tidak hanya untuk mencari informasi terkait aktivitas keseharian, tetapi juga terkait informasi yang tengah viral  atau  menjadi  perbincangan  ditengah  masyarakat.  Setiap  informasi  yang  banyak diperbincangkan  oleh  publik,  akan  dikonfirmasi  oleh  para  generasi  internet  melalui pencarian  di  media  sosial.  Hal  yang  sama  juga  dilakukan  oleh  para  generasi  internet yang  menggunakan  saluran  media  sosial  untuk  mencari  informasi  terkait  olahraga, hiburan  dan  berbagai  informasi  lainnya.  Sementara  untuk  opini  yang  berkembang tentang  isu  politik  dan  pemerintahan,  saluran  media  sosial  seperti platform  twitter menjadi  pilihan  utama  bagi  generasi  internet.  Hal  itu  disebabkan  generasi  internet sangat menyakini bahwa platform twitter selalu cepat dalam permuktahiran informasi tentang isu politik dan pemerintahan.
Dengan  demikian  media  sosial  telah  menjadi  tumpuan  bagi  generasi  internet dalam mencari informasi terkini yang paling banyak dibicarakan oleh publik. Sementara beberapa alasan generasi internet dalam memilih media sosial instagram karena konten visualnya  sangat  menarik.  Apalagi  para  generasi  internet  juga  seringkali  melakukan sharing  berbagai  konten  terkait  aktivitas  kesehariannya.  Hal  tersebut  tergambar  dari pernyataan salah satu informan yang merupakan generasi muda berikut ini:
“ Melalui  media  sosial,  saya  lebih  cepat  untuk  mendapatkan  berbagai  informasi apapun,  terutama  informasi  yang  lagi  banyak  dibicarakan  oleh  publik.  Baik  itu produk bisnis maupun isu-isu  yang lagi tren pasti saya akan mencari tahu  lewat media sosial. Jadi media sosial sangat membantu bagi kami dalam mencari berita atau informasi” (Informan B) .
Dengan demikian terjadi tren pergeseran dalam pencarian berita atau informasi yang  dilakukan  oleh generasi  internet.  Dahulu pencarian  berita  lebih  mengedepankan pemberitan  media  online,  tetapi  di  era  media  sosial  pencarian  informasi  dan pemberitaan akan lebih mengedepankan media sosial terlebih dahulu karena generasi muda sangat akrab dengan media sosial.

## Media Sosial Sebagai Saluran Interaksi
Bagi  generasi  internet  keberadaan  media  sosial  telah  dijadikan  sebagai  ajang untuk berinteraksi. Para generasi internet banyak menciptakan pertemanan baru yang berawal dari aktivitas di media sosial. Hal itu disebabkan media sosial telah mendorong para  generasi  internet  untuk  aktif  menggunggah  foto,  gambar  maupun  video pribadinya.  Unggahan  berbagai  konten  pribadi  hingga  publik  oleh  generasi  internet telah  mendorong  timbulnya  proses  interaksi  dalam  linimasa  media  sosial.  Artinya dinamika  antar  konten  telah  menciptakan  interaksi  yang  dinamis  dalam  pemanfataan media  sosial  dikalangan  generasi  internet.  Selain  itu  kehadiran  media  sosial  telah mendorong  para  generasi  internet  untuk  bisa  lebih  aktif  berkontestasi  dalam  hal gagasan  di  media  sosial.  Hal  ini  dapat  dilacak  dari  kebiasaan  para  generasi  internet untuk  memberikan  berbagai  komentar  di  linimasa  media  sosial.  Termasuk  dengan memberikan tanda suka ( like ) dalam setiap unggahan akun media sosial sesuai dengan isu  tren  terkini.  Hal  itu  tergambar  dari  pernyataan  kedua  informan  yang  merupakan generasi internet berikut ini:
“Selama ini saya tidak begitu aktif dalam pertemanan, tetapi sejak ada media sosial saya  ikutan  terpacu  untuk  berinteraksi.  Minimal  per  hari  saya  ikut  memberikan tanda like (suka) dan berkomentar di linimasa media sosial. Hal itu termasuk juga dengan ikut mengunggah foto maupun video pribadi. Tujuannya tidak lain adalah agar bisa menambah pe rtemanan baru juga ”. (Informan B).
“Media  sosial  dapat  digunakan  untuk  berkomunikasi  dengan  keluarga,  teman maupun  sahabat  jauh  sekalipun.  Biasanya  dengan  mengunggah  konten  pribadi menunjukkan bahwa kita masih aktif dan eksis begitu” (Informan C) .
Dengan demikian, kehadiran media sosial telah memberikan manfaat nyata bagi memperkuat proses interaksi antar warganet dilinimasa media sosial. Interaksi ini bisa sebatas dengan menjalin pertemanan baru atau berdiskusi antar komunitas. Akan tetapi menariknya  interaksi  ini  juga  berlangsung  secara  partisipatoris  dan  dua  arah.  Hal  ini semakin  menegaskan  bahwa  media  sosial  telah  menciptakan  interaksi  dua  arah  yang bisa  memberikan  dampak  signifikan  bagi  warganet.  Interaksi  tersebut  akan  membuat para  warganet  bisa  mendapatkan  banyak  manfaat  seperti  pengetahuan  dan  informasi
terkini. Kendati demikian, proses interaksi ini seringkali juga menimbulkan perudungan digital yang memang tidak bisa dihindari dari kehadiran media sosial.

## Media Sosial Sebagai Saluran Partisipasi
Kehadiran  media  sosial  membuat  para  generasi  internet  terpacu  untuk mengunggah  berbagai  konten  yang  bersifat  publik  maupun  pribadi.  Hal  itu  dibarengi dengan  berbagai  aksi  para  generasi  internet  dengan  memberikan  tanda  suka  ( like ), berkomentar hingga melakukan unggah ulang ( reshare ). Alasan para generasi internet untuk  melakukan  hal  itu  karena  terpacu  dengan  pertemanan  yang  sangat  aktif  dalam menyajikan  berbagai  konten.  Artinya  linimasa  media  sosial  tanpa  disadari  telah menciptakan  interaksi  dua  arah  antara  penggungah  konten  dan  warganet  sebagai pembaca.  Dengan  demikian,  interaksi  dua  arah  yang  berawal  dari  unggahan  konten membuat budaya partisipasi semakin terlembaga. Artinya interaksi dua arah membuat para  warganet  yang  merupakan  para  generasi  internet  berpartipasi  aktif  ketika mendapatkan  informasi.  Fitur  yang  disediakan  oleh  media  sosial  ketika  mengunggah informasi  publik  maupun  pribadi  membuat  para  pembaca  yaitu  warganet  untuk  aktif berpartisipasi memberikan interaksi.
Selain  itu  informasi  yang  kreatif  dan  sesuai  dengan  karakter  generasi  internet membuat  para  generasi  internet  mendapatkan  pengetahuan  baru  terkait  opini  publik yang lagi tren. Meski informasi tersebut belum tentu kebenarannya, akan tetapi setiap konten  yang  beredar  di  linimasa  media  sosial  bisa  menarik  perhatian  para  generasi internet  untuk  berpartisipasi.  Karakter  seperti  ini  yang  kemudian  membuat  banyak pihak  yang  menciptakan  konten  yang  kontroversial.  Tujuannya  konten  yang  bersifat kontroversi  bisa  menarik  perhatian  yang  lebih  besar  dari  warganet  yang  mayoritas adalah  generasi  internet.  Hal  itu  membuat  warganet  memberikan  klarifikasi  maupun tanggapan  yang  kemudian  menciptakan  interaksi  dua  arah.  Dengan  demikian  strategi konten tercipta karena karakter fitur media sosial yang memang telah diciptakan untuk bisa  berinteraksi  dua  arah.  Inilah  yang  membuat  media  sosial  telah  mendorong  para generasi  internet  untuk  berinteraksi  dua  arah  meskipun  berawal  dari  persebaran sebuah  konten  di  linimasa.  Hal  itu  seperti  disampaikan  oleh  kedua  informan  yang merupakan generasi internet berikut ini:
“Memang  setiap  mengunggah  konten  saya  berharap  ada  interaksi  dari  warganet lainnya bisa  dengan  tanda  suka  ( like ),  komentar,  bahkan  syukur-syukur  bisa  diunggah  ulang ( repost ).  Hal  yang  sama  ketika  saya  menemukan  konten  yang    menarik  perhatian,  saya akan tergerak untuk memberikan tanda suka ( like ), komentar maupun bisa dengan unggah ulang.  Dari  sini  harus  diakui  media  sosial  telah  mendorong  saya  untuk  berinteraksi maupun berpartisipasi dalam setiap linimasa media sosial” (informan E).
“Ketika  menemukan  konten  bermanfaat  di  media  sosial,  kadang  tergerak  sendiri  untuk berpartisipasi  dengan  cara  meng-share  ulang,  membagikan  atau  ikut  berkomentar  dari konten   tersebut.  Serasa  ada  kebanggaan  apabila  konten  yang  kita  share  untuk  banyak menda patkan tanda suka dari pengguna media sosial lainnya” (informan D).

## Media Sosial Sebagai Saluran Desentralisasi
Kehadiran  media  sosial  telah  menciptakan  interaksi  dan  partisipasi  dua  arah bagi para generasi internet. Interaksi dua arah ini tidak menutup kemungkinan antara patron dan klien yang selama ini terhambat karena jalur birokasi. Hal itu dapat dilacak dari setiap unggahan pihak instansi pemerintahan maupun elite politik yang kemudian menarik  partisipasi  warganet  untuk  berinteraksi.  Interaksi  dua  arah  yang  tercipta  ini
bersifat  alamiah  dan  tidak  lagi  dibatasi  oleh  jalur  birokasi  seperti  patron  dan  klien. Bahkan  beberapa  unggahan  instansi  pemerintah  bisa  dikomentari  oleh  siapapun termasuk para akun anonim. Hal yang sama juga terjadi pada pihak instansi pemerintah yang juga aktif memberikan tanggapan atas unggahan kontennya. Artinya interaksi dua arah  ini  telah  menciptakan  hubungan  yang  relatif  pendek  antara  pihak  instansi pemerintah dan warganet.
Bahkan  mayoritas  para  generasi  internet  merasa  media  sosial  telah memperpendek jarak antara tokoh idolanya. Media sosial telah menciptakan hubungan yang  alamiah  layaknya  kehidupan  dalam  dunia  nyata.  Hal  itu  dapat  dilacak  ketika seorang  figur  politik  maupun  artis  memberikan  tanggapan  atas  pertanyaan  para warganet.  Interaksi  dua  arah  ini  yang  membangun  pola  hubungan  baru  tanpa  harus dibatasi oleh jalur resmi atau birokasi. Artinya, media sosial telah membangun kerangka desentralisasi yang dominan di antara para warganet serta bisa memutus jalur birokasi yang  panjang.  Dengan  demikian  media  sosial  bisa  dikatakan  sebagai  saluran desentralisasi yang memperpendek jarak antar para warganet di linimasa media sosial. Hal  itu  seperti  diutarakan  oleh  kedua  informan  yang  merupakan  generasi  internet berikut ini:
“Saya  senang  sekali  ketika  berkomentar  di  akun  figur  artis  idola,  kemudian  dibalas  atau ditanggapi  oleh  sang  artis.  Saya  merasa  senang  sekali,  serasa  tidak  ada  jarak  lagi  antara saya dan sang artis idola. Padahal untuk bisa bertemu sang artis idola pasti sulit sekali, dan pula  mana  mungkin  artis  itu  mau  untuk  bertemu  langsung  kepada  para  idolanya.  Media sosial  memang  terbukti  memperpendek  jarak  antara saya  dengan  artis  idola  saya” (informan E).
“Media  sosial  seolah  memb uat  dunia  ini  dekat  sekali.  Meskipun  kita  punya  teman dimanapun,  akan  tetapi  kalau  aktif  di  media  sosial  serasa  teman  itu  dihadapkan  kita. Apalagi kalo terjadi diskusi yang menarik seolah sangat dekat. Hal yang sama juga ketika akun-akun  pemerintah  memberikan  respon  terhadap  komentar  kita,  seolah  kita  dekat sekali rasanya dan tanpa ada jalur birokasi yang selama ini terlalu berbelit belit” (informan A).
Diharapkan  prinsip  desentralisasi  dapat  terbangun  melalui  akun  media  sosial, sehingga  pemerintah  dapat  terlibat  secara  efektif  dengan  warganya  dan  membantu kemajuan masyarakat. Disinilah peran akun media sosial pemerintah karena memiliki akses  informasi  seperti  data  yang  akurat,  ilmiah  dan  dapat  dipertanggungjawabkan. Selain  itu  media  sosial  dapat  membangun  interaksi  antara  pemerintah  dan  generasi internet  dalam  membangun  keterlibatan  publik  untuk  membangun  sentimen  publik dalam  upaya  menginformasikan  keputusan  pemerintah  dalam  kebijakan  publik. Kebijakan  media  sosial  yang  inovatif  dan  cepat  beradaptasi  harus  bisa  dimanfaatkan oleh institusi pemerintah untuk membangun kepercayaan dan sentimen publik. Dengan membuat konten yang menarik, mengikuti perkembangan dan selalu update berpotensi untuk  menggalang  dukungan  para  pengikut  dengan  tetap  memperhatikan  kepatutan dan  keamanan.  Media  sosial  juga  dapat  dijadikan  sebagai  saluran  untuk  membangun kredibilitas di tengah interaksi yang tidak terpisahkan dalam membangun komunikasi publik.

## Media Sosial Sebagai Saluran Akuntabilitas
Kehadiran  media  sosial  telah  menciptakan  saluran  yang  bermanfaat  bagi generasi  internet  termasuk  untuk  mendapatkan  informasi  dari  sebuah  aktivitas kegiatan.  Artinya,  media  sosial  telah  dapat  dimanfaatkan  untuk  saluran pertanggungjawaban  maupun  verifikasi  dalam  setiap  aktivitas.  Dengan  kata  lain  dari setiap  aktivitas  program  yang  telah  dilaksanakan  dapat  ditampilkan  menjadi  sebuah
konten  sebagai  bentuk  pertanggungjawaban  kepada  publik.  Hal  itu  dapat  dilacak  dari suatu  program  kerja  yang  kemudian  laporan  kegiatan  bisa  diunggah  menjadi  konten media sosial. Sebagai contoh, setiap kegiatan desa dari para  pegiat karang taruna bisa dijadikan  sebagai  konten  berbentuk  pertanggungjawaban  publik.  Publik  bisa  melacak dan  melihat  bahwa  program  kerja  tersebut  dapat  terlaksana  dengan  baik.  Termasuk apakah  kegiatan  tersebut  sesuai  dengan  arahan  program  kerja  atau  terjadi  praktik kecurangan.
Media  sosial  bisa  memuat  setiap  konten  dari  penggunaan  anggaran  dari  suatu kegiatan.  Mulai  dari  berapa  alokasi  anggaran  buat  perencanaan  hingga  realiasi  dari suatu program kegiatan. Pola pertanggungjawaban ini bisa dalam bentuk konten kreatif sehingga  publik  tertarik  untuk  mempelajari  lebih  mendalam.  Dengan  demikian  para generasi  internet  bisa  membuat  laporan  pertanggungjawaban  setiap  kegiatan kemahasiswan melalui media sosial. Sehingga para mahasiswa lainnya maupun publik akan  dapat  mengetahui  tanpa  ada  batas  sama  sekali.  Hal  itu  seperti  diutarakan  oleh kedua informan yang merupakan generasi internet berikut ini:
“Dengan hadirnya media sosial setiap kegiatan kemahasiswaan bentuk pertanggungjawabanya bisa disampaikan di media sosial. Bentuknya bisa konten infografis yang  intinya  memberitau  kepada  khayalak  bahwa  program  kegiatan  ini  telah  berjalan lancar  dan  penggunaan  anggaran  juga  telah  sesuai  dengan  perencanaan.  Dengan  begitu penggunaan anggaran suatu program kerja bisa diketahui oleh semua mahasiswa maupun publik, sehingga tidak ada lagi yang ditutupi dari suatu kegiatan. Apalagi tentang anggaran menjadi  hal  yang  sensitif,  sehingga  laporan  pertanggungjawaban  harus  transparan  dan diketahui banyak orang” (i nforman B).
“Setiap  warga  masyarakat  berhak  mengetahui  semua  informasi  terutama  untuk kepentingan umum, sehingga bila informasi itu disajikan di media sosial maka saya sangat senang. Seolah dengan publikasi tersebut ada keterbukaan dari pihak pengambil kebijakan maupun pemerintah a tas apa yang telah dilakukan” (i nforman D).
Dengan  demikian  keberadaan  media  sosial  bisa  menciptakan  prinsip keterbukaan  bagi  setiap  penggunanya.  Prinsi-prinsip  keterbukaan  ini  akan  menjadi salah satu saluran penguatan akuntabilitas dalam setiap program kerja, terutama dalam penggunaan  suatu  anggaran.  Hal  itu  disebabkan  era  digitalisasi  membuat  terjadinya perubahan  bentuk  laporan  pertanggungjawaban  sesuai  keinginan  generasi  internet. Selama ini pelaporan pertanggungjawaban melalui draf tertulis maupun melalui media cetak,  akan  tetapi  kehadiran  media  sosial  bisa  membuat  laporan  pertanggunjawaban berupa  konten  kreatif  yang  lebih  sederhana  dan  menarik.  Artinya  tanpa  harus mengeluarkan  biaya  apapun  setiap  kegiatan  maupun  program  kerja  dan  laporan pertanggungjawabanya bisa dilampirkan melalui media sosial. Bentuk pertanggungjawaban  baik  itu  perencanaan  maupun  realisasi  anggaran  melalui  media sosial dapat menciptakan pengetahuan baru bagi generasi internet, karena lebih mudah untuk  dipahami.  Dengan  demikian,  media  sosial  bisa  memberikan  pengetahuan  baru bagi  generasi  internet  hanya  melalui  konten  berbentuk  pertanggungjawaban  suatu kegiatan maupun program kerja. Pada akhirnya dari penelitian ini dapat digambarkan desain penelitian berbasis hasil data penelitian menggunakan analisis Nvivo 12 Plus:

## Sumber: Hasil Pengolahaan Data Penelitian Nvivo 12 Plus
Kredibilitas Informasi Berbasis Media Sosial
Era  digitalisasi  membuat  arus  informasi  begitu  cepat  memenuhi  dunia  maya terutama dalam ranah media sosial. Digitalisasi telah ikut mempercepat pertumbuhan arus  informasi  yang  saat  ini  beredar.  Hal  itu  mengkonfirmasi  pemberitaan  harian kompas  dalam  kegiatan  KompasFest 2021  menyebutkan  bahwa  pertumbuhan pengguna media sosial saat ini tumbuh 13 kali lebih cepat dari pertumbuhan populasi dunia.  Fenomena  ini  membuat  generasi  internet  menghadapi  tantangan  baru  yaitu dengan  banyaknya  informasi  yang  beredar  di  media  sosial  (kompas.com,  2021).  Tren generasi  internet  saat  ini  telah  menjadikan  media  sosial  sebagai  salah  satu  panutan dalam aktivitas, sehingga aktivitas keseharian para generasi internet tidak terlepas dari media  sosial.  Hal  itu  disebabkan  karakter  generasi  internet  yang  lebih  suka  berbagi informasi  dengan  memperbaruhi  status  media  sosialnya  masing-masing.  Berbagi informasi  ini  bisa  dari  sekedar  aktivitas  melakukan  pekerjaan  keseharian  hingga sekadar  berbagi  rutinitas.  Hal  ini  yang  membuat  para  generasi  internet  menjadi ketergantungan  yang  tinggi  terhadap  media  sosial,  termasuk  terhadap  informasi  yang beredar di media sosia. Media sosial juga turut menciptakan kehadiran informasi dalam ranah digital.
Generasi  internet  menempatkan  pilihan  utama  kepada  media  sosial  dalam urusan mencari informasi produk dan jasa, hiburan, olahraga tingkat kepercayaan para generasi  internet  cukup  tinggi.  Hal  yang  sama  juga  terjadi  pada  informasi  yang berkaitan dengan hiburan. Para generasi internet cenderung mencari informasi tentang hiburan seputar film melalui media sosial. Hal itu disebabkan media sosial lebih mudah digunakan untuk mencari berbagai informasi hiburan maupun produk dan jasa apapun. Dalam  konteks  ini  informasi  yang  disajikan  oleh  media  sosial  merupakan  informasi yang  sangat  dibutuhkan  oleh  generasi  internet.  Akan  tetapi  permasalahan  yang dihadapi  para  generasi  internet  adalah  terkait  kredibilitas  informasi  yang  diunggah
media  sosial.  Bahkan  salah  satu  kelemahan  dalam  informasi  hiburan  maupun  produk dan jasa yaitu seringkali ditemui aksi kecurangan ( fraud ) seperti penipuan maupun judi online.  Banyak  kasus  yang  menjelaskan  bahwa  produk  dan  jasa  yang  dijual  secara online banyak merupakan  penipuan. Meski demikian, produk dan jasa tersebut bukan informasi bohong, akan tetapi lebih kepada aksi penipuan semata. Hal yang sama juga pada  informasi  hiburan  masih  banyak  ditemui  disinformasi  yang  disajikan  di  media sosial.
Fakta ini membuat para generasi internet meragukan kredibilitas informasi yang disajikan  media  sosial.  Meski  sangat  mudah  untuk  menggunakan  media  sosial,  akan tetapi  kendala  utama  bagi  generasi  internet  adalah  terkait  tingkat  kepercayaan informasi  yang  diciptakan  oleh  media  sosial.  Hal  itu  disampaikan  oleh  salah  satu informan yang merupakan generasi internet sebagai berikut:
“Kadang  ketika  ada  inform asi  produk,  jasa  maupun  hiburan  yang  terkesan  tidak  masuk akal,  langsung  kepikiran  ini  beneran  apa  hoaks  ya?  Sebab  selama  ini  media  sosial  itu seringkali  ditemukan  berita  hoaks  dan  terkesan  berlebihan.  Pernah  dulu  saya mempercayai suatu informasi produk tetapi kok murah sekali, tetapi setelah dikonfirmasi dan mencari tahu ke tempat lain ternyata produk itu bagian dari penipuan. Memang perlu hati-hati juga dalam menerima informasi ya ng berasal dari media sosial” (i nforman A).
Akan  tetapi  kehadiran  media  sosial  bagi  generasi  internet  di  Kabupaten Pandeglang  jelas  sangat  membantu  dalam  mencari  informasi  seputar  apapun.  Hal  itu disebabkan  media  sosial,  seperti  suatu  media  yang  sangat  dibutuhkan  oleh  mayoritas generasi  internet  saat  ini.  Sehingga  apapun  aktivitas  keseharian  akan  bersentuhan dengan  media  sosial.  Para  generasi  internet  menilai  kehadiran  media  sosial  sangat membantu  para  generasi  internet  untuk  mencari  informasi.  Kendati  demikian,  tidak semua bisa diatasi dengan media sosial, sebab banyak informasi yang tidak tersedia di media  sosial.  Sehingga  para  generasi  internet  ini  akan  beralih  ke  mesin  pencarian seperti  google.  Hal  itu  seperti  diutarakan  oleh  salah  satu  informan  yang  merupakan generasi internet di Kabupaten Pandeglang berikut ini:
“Terkadang ada beberapa informasi yang tidak disajikan di media sosial, sehingga biasanya kita  mencari  informasi  tersebut  melalui  mesin  pencarian  kayak  google.  Tetapi  biasanya setelah  di  media  sosial  tidak  ditemukan  seputar  informasi tersebut  yang  kita  cari” (informan B).
Kebenaran dari informasi menjadi kendala utama ketika para generasi  internet mencari informasi terkini. Minimnya literasi digital membuat tidak sedikit dari generasi internet  yang  tidak  memperhatikan  kebenaran  dari  konten  media  sosial.  Akibatnya banyak  konten  media  sosial  yang  tidak  bermanfaat  hingga  hanya  mengejar  sensasi semata  selalu  diterima  oleh generasi  internet.  Hal  ini  yang  bisa  dikategorikan  sebagai kendala utama bagi generasi internet dalam menjadikan media sosial sebagai salah satu saluran  informasi  publik.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  mencari informasi publik tentulah media sosial menjadi pilihan utama. Akan tetapi kredibilitas informasi yang ada di media sosial masih menjadi persoalan utama bagi sebagian besar generasi  internet.  Fakta  ini  mendorong  para  generasi  internet  untuk  bersikap  aktif untuk melakukan verifikasi atas informasi yang beredar. Hal itu seperti diutarakan oleh salah satu informasi yang merupakan generasi internet di Kabupaten Pandeglang.
“Kredibilitas dari informasi yang disajikan oleh media sosial harus membuat kita lebih akti f untuk  melakukan  konfirmasi.  Jadi  jangan  sampai  informasi  yang  beredar  langsung  kita terima apa adanya. Dengan kemudahan dan kecepatan media sosial memang akan sangat rawan  untuk  disalahgunakan  untuk  kepentingan  penipuan  ataupun  menyebar  berita hoaks” (Informan C).
Penguatan  literasi  digital  melalui  media  sosial  menjadi  hal  penting  bagi perbaikan  kredibilitas  informasi.  Penguatan  ini  bisa  dilakukan  melalui  penciptaan konten  positif  dan  kreatif.  Tugas  ini  menjadi  kewajiban  bagi  akun  media  sosial  resmi bagi  dari  pemerintahan  pusat  hingga  perdesaan,  agar  terus  melakukan  edukasi  akan pentingnya  literasi  digital  bagi  generasi  internet.  Hal  itu  disebabkan  tanpa  adanya verifikasi dari konten kreatif dan positif yang berasal dari akun resmi pemerintah tentu akan sulit memberikan pencerdasan bagi para generasi internet. Sebab banyak generasi internet yang mencoba melakukan verfikasi dengan merujuk pada beberapa akun resmi media  sosial  dari  media  massa  terpercaya  hingga  pemerintah  pusat,  daerah  hingga perdesaan. Akan tetapi bila akun resmi media sosial yang menjadi rujukan bagi generasi internet ini tidak aktif tentulah akan berdampak bagi penguatan literasi digital generasi muda. Hal itu seperti yang disampaikan oleh beberapa informan dari generasi internet berikut ini:
“ Kalau menemukan informasi yang terkesan tidak masuk akal, saya akan mencoba untuk melakukan  verfikasi  kepada  akun  resmi  dari  pemerintah  pusat  maupun  daerah  terkait informasi tersebut. Selain itu saya melakukan verifikasi dengan mencari kebenaran berita dari  akun  resmi  media  massa  terpercaya  di  Indonesia,  seperti  Kompas  atau  Republika. Dengan verifikasi seperti ini nanti bisa ketahuan apakah informasi tersebut dipercaya atau tidak” (Informan D).
Para  generasi  internet  di  Kabupaten  Pandeglang  berharap  akun  resmi pemerintah daerah dapat objektif dan selalu memperbaruhi konten. Hal itu disebabkan informasi  dari  konten  yang  ditampilkan  ini  bisa  menjadi  rujukan  resmi  bagi  generasi internet ketika menerima suatu informasi publik. Bisa dikatakan bahwa peranan akun resmi pemerintah daerah mutlak menjadi penyeimbang bagi persebaran informasi yang beredar  di  media  sosial.  Para  generasi  internet  masih  mempercayai  pada  akun  resmi pemerintah pusat, daerah dan desa, sebab para generasi internet menilai akun tersebut merupakan milik pemerintah dan sangat tidak mungkin untuk melakukan disinformasi. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  pentingnya  penguatan  dari  tata  kelola media sosial oleh akun resmi media sosial milik pemerintah pusat, daerah hingga desa. Sebab  hal  itu  bisa  dijadikan  sebagai  pijakan  utama  publik  untuk  melakukan  verifikasi informasi  yang  terpercaya.  Selain  itu,  penguatan  tata  kelola  akun  resmi  media  sosial sebagai pembuktikan bahwa pemerintah sangat serius dalam upaya penguatan literasi digital bagi generasi muda di Kabupaten Pandeglang.
Hal  yang  sama  juga  untuk  produk  dan  jasa  dalam  konteks  bisnis.  Tata  kelola media  sosial  bagi  akun  resmi  milik  pebisnis  menjadi  pijakan  utama  bagi  generasi internet  untuk  menguji  kredibilitas  atas  informasi  yang  beredar.  Dengan  adanya  akun resmi yang menjadi pijakan bagi generasi internet untuk menghindari terjadinya praktik kecurangan ( fraud ) seperti penipuan, undian atau judi online maupun berbagai praktik kecurangan  lainnya.  Generasi  internet  masih  bersifat  labil  dalam  menerima  informasi, sehingga  ketika  menerima  informasi  yang  terkesan  memberikan  keuntungan,  maka dengan cepat pula akan terpengaruh. Hal itu disampaikan oleh salah satu informan yang merupakan generasi internet seperti dibawah ini:
“ Tidak  hanya  akun  milik  pemerintah  yang  harus  selalu  update  menyampaikan  informasi publik, tetapi juga akun resmi milik pebisnis baik itu produk dagang, jasa, hiburan olahraga dan lain sebagainya harus mampu membangun tata  kelola media sosial yang baik. Sebab ini buat menjadi pijakan generasi muda dalam menerima informasi apapun dalam konteks bisnis.  Selain  itu  dengan  tata  kelola  media  sosial  yang  baik  tentu  dapat  mencegah terjadinya praktik kecurangan seperti penipuan dari setiap konten yang disajikan dimedia sosial” (Informan E).
Pada  akhirnya,  derasnya  arus  informasi  yang  beredar  di  media  sosial  telah menjadi  suatu  keniscayaan  yang  tidak  bisa  dihindari.  Akan  tetapi  informasi  tersebut harus  dapat  dikelola  dengan  baik  oleh  para  generasi  internet.  Diperlukan  kekuatan penyeimbang  untuk  bisa  mereduksi  berbagai  informasi  yang  beredar  di  media  sosial. Salah satunya adalah mendorong agar para pelaku usaha dalam sektor bisnis maupun sektor  publik  harus  terus  memperbaruhi  informasi  dengan  konten  positif  dan  kreatif. Kedua  aspek  ini  bisa  menjadi  kekuatan  verifikatif  terhadap  menurunnya  kredibilitas informasi  akibat  meningkatnya  berbagai  informasi  hoaks  dan  disinformasi.  Kehadiran informasi  penyeimbang  baik  untuk  sektor  bisnis  dan  sektor  publik  bisa  memperkuat literasi digital dan memperbaiki kualitas arus informasi yang beredar di media sosial.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Bagi  generasi  internet  media  sosial  semakin  memiliki  kebermanfaatan  di antaranya: Pertama , saluran informasi. Media sosial telah dapat menjadi sarana terbaik untuk mendapatkan berbagai informasi terkini. Generasi internet akan mengutamakan pencarian terkait informasi melalui media sosial daripada sumber lainnya. Media sosial juga telah menjadi sarana terbaik untuk pengetahuan baru bagi publik yang didapatkan melalui  konten  pengetahuan  yang  dikemas  secara  kreatif.  Media  sosial  tidak  hanya menyajikan  informasi  terkini  dari  semua  aspek  tetapi  juga  menyajikan  berbagai pengetahuan  baru  bagi  generasi  internet.  Para  generasi  internet  masih  seringkali menghadapi tingginya persebaran hoaks dan penipuan, sehingga hal ini menyebabkan keraguan atas kredibilitas suatu informasi.
Kedua , saluran  interaksi.  Media  sosial  dapat  menjadi  ajang  interaksi  antar generasi  internet.  Hal  itu  dapat  dilacak  dari  kebiasaan  para  generasi  internet  untuk seringkali mengunggah foto maupun video pribadi dengan tujuan yang beragam. Mulai untuk  tujuan  eksistensi  diri  dihadapan  teman,  kolega  maupun  keluarga.  Media  sosial juga  bisa  memperluas  pertemanan  dan  jejaring  persahabatan  meski  berbeda  wilayah. Selain  itu  media  sosial  berperan  sebagai  sarana  komunikasi  terbaik  bagi  generasi internet.  Dengan  demikian  para  generasi  internet  bisa  saling  berkomunikasi  melalui saluran media sosial.
Ketiga , saluran partisipasi. Media sosial telah mendorong para generasi internet untuk  berbagi  konten  dan  menciptakan  komunikasi  dua  arah.  Ada  kecenderungan bahwa  para  generasi  internet  tergerak  untuk  membagikan  konten  yang  dirasa bermanfaat  maupun  penting  di  linimasi  media  sosialnya.  Hal  ini  yang  kemudian  bisa menciptakan praktik komunikasi dua arah, sebab antar generasi internet akan tergerak untuk memberikan komentar, menyukai maupun melakukan unggah ulang atas konten tersebut.
Keempat , saluran  desentralisasi.  Kehadiran  media  sosial  telah  memperpendek ruang dan waktu, sehingga tidak ada batasan lagi jarak. Bahkan para generasi internet bisa berkomunikasi langsung dengan figur idolanya maupun panutanya tanpa dibatasi oleh  jalur  birokrasi.  Dengan  begitu  pemerintah  daerah  dan  pusat  bisa  langsung berkomunikasi  dengan  publik  tanpa  ada  batasan  apapun  lagi.  Sehingga  pemerintah daerah  dan  pusat  bisa  memahami  persoalan  riil  yang  dihadapi  oleh  rakyat  meskipun hanya melalui komentar dan unggahan dari publik di media sosial.
Kelima , saluran  akuntabilitas.  Media  sosial dapat  menjadi  sarana  terbaik  untuk menciptakan  keterbukaan  dan  transparansi  dari  setiap  program  kerja.  Artinya  suatu aktivitas bisnis maupun publik bisa dipublikasikan melalui media sosial terutama dalam hal penggunaan anggaran kegiatan. Generasi internet bisa memahami alur perencanaan
dan  realisasi  anggaran  terutama  untuk  sektor  publik.  Proses  keterbukaan  dan transparansi  ini  dapat  menjadi  suatu  pola  pertanggungjawaban  baru  di  era  digital. Dengan  demikian,  artikel  ini  menemukan  bahwa  kebermanfaatan  media  sosial  bagi generasi  internet  bisa  menjadi  saluran  utama  untuk  informasi,  interaksi,  partisipasi, desentralisasi dan akuntabilitas publik.

## REFERENSI
Ashley,  C.,  &  Tuten,  T.  (2015).  Creative  strategies  in  social  media  marketing:  An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology & Marketing , 32 (1), 15-27.
Burhan,  Fahmi  A.  (2021).  Riset  Microsoft:  Tingkat  Kesopanan  Warganet  Dunia  Turun Selama Pandemi. https://katadata.co.id/intannirmala/digital/60fa8c379b01d/riset-microsoft- tingkat-kesopanan-warganet-dunia-turun-selama-pandemi
Duhé, S., & Wright, D. K. (2013). Symmetry, social media, and the enduring imperative of two-way communication. In Public Relations and Communication Management (pp. 133-147). Routledge.
Dijk, J.A.G.M. (2013). Digital Democracy: Vision and Reality dalam I. Snellen & W. van de Donk ‘Public Administration in the Information Age: Revisited ’, IOS - Press, 2013 Gareta, Sella P. (2012). Media Sosial Ancam Media Konvensional. https://tekno.kompas.com/read/2012/07/14/1544352/media.sosial.ancam.med ia.konvensional?page=all.
Hadi, O. H. (2011). Peran masyarakat sipil dalam proses demokratisasi. Makara of Social Sciences and Humanities Series. 14(2), 117-129
Hamid,  V.  (2014).  Angin  harapan  demokrasi  digital,  nostalgia  demokrasi  klasik, transformasi ruang publik dan politisasi media sosial. Dalam Priyono dan Hamid (ed).  Merancang  arah  baru  demokrasi:  Indonesia  pasca  reformasi.  Jakarta, Indonesia: Kepustakaan Populer Gramedia
Hasbiansyah, O. (2008). Pendekatan fenomenologi: Pengantar praktik penelitian dalam Ilmu Sosial dan Komunikasi. Mediator: Jurnal Komunikasi , 9 (1), 163-180.
Heaney, J. G. (2007). Generations X and Y's internet banking usage in Australia. Journal of Financial Services Marketing , 11 (3), 196-210.
Kaigo, M., & Tkach-Kawasaki, L. (2015). Social media usage for civil society in Japanese municipalities. JeDeM: e-Journal of e-Democracy & open Government. 7(1), 1-22. Leba,  Elsa  E.  (2021).  Literasi  Digital  Menjadi  Benteng  dari  Banjir  Informasi. https://www.kompas.id/baca/gaya-hidup/2021/08/22/literasi-digital- menyaring-banjir-informasi.
Leong, C., Pan, S. L., Bahri, S., & Fauzi, A. (2019). Social media empowerment in social movements:  Power  activation  and  power  accrual  in  digital  activism.  European Journal of Information Systems, 28(2), 173-204.
Lim, M. (2013). Many clicks but little sticks: Social media activism in Indonesia. Digital Activism in Asia Reader, 43(4), 636-657.
Loader, B. D., & Mercea, D. (2012). Networking democracy? Social media innovations in participatory politics. Information, Communication, & Society, 14(6), 757-769
Makmun,  S.,  &  Rohim,  R.  (2021).  Advokasi  kelompok  disabilitas  melalui  media  sosial. Majalah Ilmiah Dian Ilmu, 20(2), 165-181.
Matthee, C. (2011). Towards the two-way symmetrical communication model: The use of Social media to create dialogue around brands (Doctoral dissertation).
Placek,  M.  A.  (2017).  #Democracy:  Social  media  use  and  democratic  legitimacy  in central and eastern europe. Democratization, 24(4), 632-650.
Sahputra,  D.,  Muda,  I.,  Hidayat,  T.  W.,  &  Waridah,  W.  (2020).  Social  media  and  civil society  in the  governor’s  election  of  North  Sumatera 2018.  Jurnal  Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 5(1), 10-17
Saptoyo,  R.  D.  Arianti.  (2022).  Data  Sebaran  Hoaks  Sepanjang  2021,  Terbanyak  soal Pandemi
Covid-19. https://www.kompas.com/tren/read/2022/01/03/163216365/data-sebaran- hoaks-sepanjang-2021-terbanyak-soal-pandemi-covid-19?page=all.
Tan,  M.,  &  Teo,  T.  S.  (1998).  Factors  influencing  the  adoption  of  the Internet. International Journal of Electronic Commerce , 2 (3), 5-18.