## ANALISIS STRATEGI IMPLEMENTASI MEDIA SOSIAL (STUDI KASUS UKM “XYZ”)
Pandu Adi Cakranegara¹ dan Ety Susilowati²
¹Jurusan Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Presiden ² Jurusan Manajemen Universitas Budi Luhur E-mail:pandu.cakranegara@president.ac.id, ettysslwt@gmail.com

## Abstrak
Media  sosial  merupakan    media  yang  saat  ini  menjadi  tren  bagi  perusahaan.  Penggunaan  media  sosial dapat  diperoleh  secara  gratis  dan  manfaatnya  sangat  besar  bagi  perusahaan.  Tujuan  penelitian    adalah untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  sektor  UKM  mengimplementasi  social  media  dalam  operasional kegiatan  usahanya.  Metodologi  penelitian  yang  digunakan  adalah  Studi  kasus  dengan  pendekatan kualitatif.  Hasil  penelitian  memperlihatkan  secara  umum  sektor  UKM  belum  optimal  dalam mengembangkan media sosial dalam mempromosikan usaha perusahaannya. Pemilihan alat (tools) media sosial kurang tepat, sehingga ada beberapa UKM menggunakan semua plafform media sosialnya. Konten media sosial belum optimal dan berisikan informasi, video atau gambar yang tidak selaras dengan tujuan perusahaan. Saran bagi UKM adalah sektor UKM dapat melakukan pemilihan model yang sesuai dengan kebutuhan  seperti  model    yang  dikemukan  Isra  Garcia.  Lakukan  pilihan  media  sosial  sesuai  dengan kebutuhan pengguna.
Keywords: Media Sosial, Strategi Implementasi, Usaha kecil & Menegah (UKM)

## Abstract
Social media is is currently a trend for the company. It is free of charge and offer enormous benefit for the company. The purpose of this study is to find out how SME sector in implementing social media in the operational  activities  of  its  business?  The  research  methodology  used  is  case  study  with  qualitative approach.  The  results  of  the  study  show  In  general,  the  SME  sector  has  not  optimally  develop  social media in  promoting  the  company's business.  The selection  of  social  media  tools  is less  precise.  Instead some  SMEs  using  all  the  plafform  social  media.  Social  media  content  is  not  yet  optimal  and  contains information, videos or images that are not congested with company goals. Suggestions for SMEs are they can do the selection of models in accordance with their needs of such models. One example of the model is  the  model  developed  by  Isra  Garcia.  In  conclusion,  social  media  options  need  to  be  suitable  in  with user needs.
Keywords: Social Media, Implementation Strategy, Small & Medium Enterprises (SMEs)

## I. PENDAHULUAN
Jumlah  perusahaan  yang  memanfaatkan  media  sosial  untuk  aktifitas  perusahaan  menunjukkan tren  positif.  Hal  ini  didukung  semakin  meningkatnya  respon  konsumen  melalui  media  social untuk  berinteraksi  dengan  perusahaan.  Perkembangan  media  sosial  hanya  merefleksikan perpindahan  kepercayaan  konsumen  dari  produsen  ke  konsumen  lain.  Internet  terutama  telah menjadi  medium  iklan  yang  sangat  efektif,  dan  memungkinkan  segala  jenis  kegiatan  bisnis  di seluruh dunia untuk melakukan komunikasi dengan efektif dan murah ke segala tempat di dunia. Untuk  jangka  panjang  dengan  semakin  intensifnya  pemanfaatan  media  sosial,  dapat  diprediksi hasil riset terhadap kepuasan konsumen.  Pemanafaatan media digital dan 'social feedback‟ akan semakin  memudahkan  untuk  melakukan  survei  dibandingkan  kanal  media  konvensional  dan hasilnya  lebih  real-time,  spontan  dan  lebih  obyektif.  Caleb  T.  Carr  dan  Rebecca  A.  Hayes (2015) –  Media  sosial  adalah  media  berbasis  Internet  yang  memungkinkan  pengguna berkesempatan  untuk  berinteraksi  dan  mempresentasikan  diri,  baik  secara  seketika  ataupun tertunda,  dengan  khalayak  luas  maupun  tidak  yang  mendorong  nilai  dari user-generated content dan persepsi interaksi dengan orang lain.
Berdasarkan  penelitian  Smart  Insight  per  Januari  2016,  46  persen  penduduk  Bumi  sudah terkoneksi dengan Internet dan 31 persennya sudah menjadi pengguna aktif social media. Secara lebih lengkap dapat dilihat pada tabel 1 pengguna sosial media di dunia pada tahun 2016.

## Tabel 1. Pengguna Sosial Media Di Dunia Tahun 2016
1. Facebook – 1,59 miliar user
2. WhatsApp – 1 miliar
3. Facebook Messenger – 900 juta
4. QQ – 853 juta
5. WeChat – 697 juta
6. QZone – 640 juta
7. Tumblr – 555 juta
8. Instagram – 400 juta
9. Twitter – 320 juta
10. Baidu Teiba – 300 juta
 Skype – 300 juta
 Viber – 249 juta
 Sina Weibo – 222 juta
 LINE – 215 juta
 Snapchat – 200 juta
 YY – 122 juta
 VKontakte – 100 juta
 BBM – 100 juta
 LinkedIn – 100 juta
 Telegram – 100 juta Sumber: http://www.smartinsight.com/
Hal  ini  menunjukkan  penggunaan  media  social  dapat  diberdayakan  untuk  mendukung operasional  kegiatan  perusahaan.    Perusahaan  riset We  Are  Social mempublikasikan  hasil  riset, dimana  Indonesia  sebagai negara  dengan  pertumbuhan  jumlah  pengguna  internet  terbesar  di dunia. Pada tahun 2016 pengguna internet sekitar 88,1 juta dan meningkat tajam pada awal tahun 2017  naik menjadi 132,7 juta pengguna atau sebesar 51 persen.  ( https://wearesocial.com/ ).
Beberapa  contoh  perusahan  di  luar  negeri  yang  berhasil  menggunakan  media  social  dalam melakukan  rekruitmen  pegawai,  misalnya  perusahaan McDonald’s menggunakan  Media sosial: Snapchat  untuk  melakukan  rekruitmen  pegawai.  Perusahaan  Havas menggunakan Media  sosial Instagram  untuk  melakukan  rekruitmen  pegawai.  Perusahaan GrubHub menggunakan Snapchat Strategi sebagai media recruitmen pegawai. Dimana pelamar diharapkan untuk  menuangkan  kreatifitas  mereka  dan  dalam  gambaran  dan  coretan.  Setelah  itu  snap
GrubHub dari karya terbaik pelamar. Lalu apply pada Google link yang telah disediakan bersama dengan deadline yang telah ditetapkan. Kemudian, sertakan nama Anda sebagai pelamar. Di  Indonesia  perusahaan  berskala  besar  sudah  memanfaatkam  media  social  untuk menginformasikan produk atau jasa ke masyarakat. Pada gambar 1 memperlihatkan perusahaan yang menggunakan media social.

## Gambar 1 Pengguna twitter dan youtube Pada Perusahaan Besar
Sektor  usaha  kecil  dan  menegah  (UKM),  perlu  mengadopsi  penggunaan  media  social  secara optimal untuk meningkatkan kinerja dan promosi usahanya agar dapat diketahui konsumen. Dari hasil  survey  yang  dilakukan  di  Kabupaten  Bekasi  khususnya  di  Cikarang  menunjukkan pemanfaatan  media  social  belum  optimal  dan  pemilihan  strategi  belum  tepat.  Pada    gambar  2 memperlihatkan UKM  menggunakan media sosial  facebook dalam mempromosikan produknya .

## Gambar. 2. Penggunaan Facebook Sektor UKM
Terlihat  pada  penggunaanya  media  social  hanya  sebagai  standar  formal  dan  prestise  agar perusahaan tidak tertinggal di bidang teknologi informasi  ataupun mengikuti komunitas UKM. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana strategi sektor UKM mengimplementasi social media dalam operasional kegiatan usahanya?

## I. Kajian Pustaka

## a. Media Sosial
Merujuk dari McGraw Hill Dictionary, menyatakan Media sosial adalah sarana yang digunakan oleh  orang-orang  untuk  berinteraksi  satu  sama  lain  dengan  cara  menciptakan,  berbagi,  serta bertukar informasi dan gagasan dalam sebuah jaringan dan komunitas virtual. Menurut Thoyibie (2010), media sosial adalah konten berisi informasi, yang dibuat oleh orang yang memanfaatkan teknologi  penerbitan,  sangat  mudah  diakses  dan  dimaksudkan  untuk  memfasilitasi  komunikasi, pengaruh  dan  interaksi  dengan  sesama  dan  dengan  khalayak  umum.  Dewasa  ini,  praktek pemasaran  melalui  media  sosial  mulai  berkembang  dan  digunakan  sebagai  alat  pemasaran produk mempromosikan merek dan brand suatu perusahaan. Varinder Taprial dan Priya Kanwar (2012) juga mengemukakan bahwa media sosial adalah media yang digunakan oleh individu agar menjadi  sosial,  atau  menjadi  sosial  secara  daring  dengan  cara  berbagi  isi,  berita,  foto  dan  lain- lain  dengan  orang  lain.  Dari  uraian  diatas  dapat  disimpukan  bahwa  media  social  adalah  media yang diberdayakan oleh individu maupun korporasi untuk berbagi informasi maupun berineterasi secara  langsung  dengan  pengguna  lainnya  dan  dapat  terkoneksi  dengan  dengan  media  lainnya. Yulianita,  Neni  &  Ninok  Leksono.  (2011)  mengemukakan  bahwa  media  sosial  merupakan pemahaman  dari  kelompok  jenis  komunikasi  media  online,  yang  meliputi  karakter-karakter sebagai berikut:
1) Adanya  Partisipasi:  Media  sosial  mendorong  umpan  balik  dan  memberiakan  kontribusi agar setiap orang tertarik.
2) Adanya  Keterbukaan:  media  sosial  terbuka  untuk  memberikan  umpan  balik  dan  ikut berpartisipasi,  serta  mendorong  untuk  melakukan  pilihan,  memberikan  komentar  dan sharing informasi.
3) Percakapan:    media  social  memberikan  peluang  untuk  terjadinya  komunikasi  dua  arah antara  pengguna  dengan  pengelola  media  social  dan  pada  akhirnya  akan  terjadi komunikasi dua arah.
4) Komunitas: Media sosial dapat membentuk komunitas, group dengan cepat sesuai dengan keinginan perusahaan.
5) Konektivitas:  media  social  sudah  dapat  membentuk  konnektivitas  dengan  media  social maupun situs-situs lain lainnya.

## b. Strategi Komunikasi Efektif
Daryanto  (2010)  mengemukan  untuk  mencapai  komunikasi  yang  efektif,  dibutuhkan  minimal dua  strategi,  yaitu,  Pertama  aspek  Menjalankankan  aspek-aspek  komunikasi,  meliputi  adanya Kejelasan ( clarity ),  Ketepatan ( accuracy ),  Kontext ( Context ). Alur yang sistimatis ( Flow ), dan memperhatikan  budaya  setempat  yang  berlaku.    Kedua  membangun  strategi  efektif,  meliputi Siapa yang menjadi mitra bicara, Apa tujuan perusahaan melakukan komunikasi, merperhatikan budaya, memahami gaya bahasa, memahami konteks, dan menggunakan media dan sarana yang tepat.
Menurut Solis, Brian. (2010). yang menggagas social media club mengemukakan bahwa terdapat empat C dalam mengoperasikan media sosial yaitu:
1) Context  “How  we  frame  our  stories .”  Konteks  adalah  cara  atau  bentuk  dalam menyampaikan suatu pesan kepada khalayak.
2) Communication “The practice of sharing our story as well as listening, responding, and growing .”  Komunikasi  adalah  praktek  dalam  menyampaikan  atau  dalam  membagi (sharing)  dan  juga  mendengarkan,  merespon  dan  mengembangkan  pesan  ke  pada khalayak.
3) Collaboration “Working together to make things better and more efficient and effective.” Kolaborasi adalah bekerja bersama-sama antara pemberi dan penerima pesan agar pesan yang disampaikan lebih efektif dan efesien.
4) Connection “The relationships we forge and maintain .” Koneksi adalah hubungan yang terjalin dan terbina antara pemberi dan penerima pesan.
c. Jenis Media Sosial
Menurut Yulianita, Neni & Ninok Leksono. (2011) pengelompokkan varian media sosial, terbagi atas  enam  bentuk,  yaitu: Collaborative  projects (contoh,  Wikipedia), Blog dan microblog (contoh, Twitter ), Content  communities (contoh ,  Youtube ), Social  Networking  sites (contoh, Facebook ), Virtual game worlds (contoh, World of Warcraft ) dan Virtual Social Worlds (contoh, Second  Life ).  Kotler  (2010:7)  mengklasifikasikan  media  sosial  yang  ekspresif  meliputi  Blog, Twitter,  Flick,  YouTube,  Facebook  dan  situs  jejaring  sosial  lainnya  dan  kolaborasi  seperti Wikipedia,  Rotten  Tomatoe, dan Craigslist .  Kedua  jenis  media  sosial  membentuk  pasar  yang berbeda  karena  karakteristiknya.  Jejaring  sosial  seperti  Facebook  merupakan  sarana  interaksi antar individu untuk menjalin komunikasi dimanapun mereka berada.

## d. Strategi Media Sosial
Menurut  Yulianita  dan  Leksono  terdapat  Lima  tahap  strategi  yang  harus  diikuti  agar  dapat berhasil dalam menggunakan media sosial. Kelima tahap tersebut mencakup:
1) Analisa  media  yang  pernah  digunakan  dan  sedang  digunakan.  Tahap  ini  mencakup langkah  melihat  ulang  perencanaan  pemasaran,  strategi  serta  implementasi  strategi komunikasi pemasaran dan korporasi yang pernah dan sedang dilakukan.
2) Trinitas  media  sosial.  Tahap  ini  mengarah  fokus  pada  tiga  kategori  media  sosial  yang terpenting  dan  mengabaikan  kategori  lainnya.  Tiga  kategori  tersebut  adalah  blogging, microblogging dan social networks.
3) Strategi  terintegrasi.  Tahap  dimana  trinitas  media  sosial  diintegritaskan  dalam  strategi dan perencanaan implementasi komunikasi  pemasaran dan korporasi  untuk  memperoleh hasil yang maksimal.
4) Sumber-sumber. Tahap dimana semua sumber yang memungkinkan untuk implementasi strategi baru ini ditemukan dan disusun.
5) Implementasi  dan  pengukuran.  Tahap  terakhir  adalah  implementasi  strategi  yang  telah disusun dan direncanakan, serta bagaimana pengukurannya. Pengukuran keberhasilan ini merupakan tahap yang paling sering ditinggalkan atau dilupakan, karenanya menjadi satu keharusan  untuk  mengikuti  kelima  tahap  ini  dengan  menyeluruh  agar  di  peroleh  juga evaluasinya melalui pengukuran yang tepat.
Dalam  buku  “The  Social  Media  Bible”  disebutkan  ada  empat  pilar  yang  mendukung  strategi media sosial tersebut. Keempatnya adalah komunikasi, kolaborasi, edukasi, dan entertainment .
1) Komunikasi  ( Communication )  Komunikasi  adalah  adanya  interaksi,  bertukar  pesan, pikiran,  dan  pendapat  kepada  pihak  lain  (komunikan).  Setiap  perusahaan  memiliki
banyak  konten  yang  bisa  dipakai  untuk  berkomunikasi  dengan  audiens.  Komunikasinya berjalan secara interaktif yang memiliki dampak berbeda dengan komunikasi tradisional. Dimedia  sosial,  audiens  bisa  langsung  menanggapi  atau  memberi  respon  pada  konten yang  dikomunikasikan  oleh  pengelola  perusahaan.  Prinsipnya,  bermedia  sosial  adalah perkara  membangun  percakapan  dengan  audiens.  Sementara  kita  tidak  bisa  mengontrol percakapan  dengan  media  sosial  tersebut,  yang  bisa  dilakukan  adalah  mempengaruhi mereka.
2) Kolaborasi  ( Colaboration )  Kolaborasi  adalah  gabungan  dari  beberapa  peralatan  media sosial  seperti  Chat  room  atau  ruang  diskusi.  Beberapa  situs  yang  menerapkan  fungsi kolaborasi adalah Wikipedia, eBay, dan Gather. Kolaborasi ini juga menggabungkan tiga jenis media sosial; blog, microblog, social network. Salah satu kekhasan dari media sosial adalah potensinya untuk menggalang kolaborasi dengan banyak pihak. Potensi kolaborasi yang besar ini mungkin tidak ditemui di era satu dekade sebelumnya. Dengan kolaborasi ini,  perusahaan  justru  bisa  mengumpulkan  kearifan  kolektif  (collective  wisdom)  dari audiens yang mungkin bermanfaat bagi perusahaan.
3) Edukasi  ( Education )  Media  sosial  berfungsi  untuk  mendidik  dan  melatih  para  pelaku media  sosial  untuk  mensukseskan  suatu  bisnis.  Beberapa  peralatan  media  sosial  dapat membuat  proses  pendidikan  lebih  mudah  dan  dinamis  karena  karakteristik  dari  media sosial  yang  bersifat  masal,  cepat,  anonim,  dan  heterogen  (beragam).  Media  sosial  juga bisa  menjadi  sarana  edukasi  kepada  audiens.  Proses  berbagi  ilmu  dan  keterampilan  di media  sosial  juga  mampu  mendukung  customer  engagement  yang  sedang  dibangun. Dengan  edukasi  melalui  aneka  fitur  media-media  sosial,  kehadiran  perusahaan  disana lebih bermakna (meaningful). Melalui media sosial, perusahaan juga bisa menyunguhkan aneka  solusi  praktis  yang  dibutuhkan  audiens  ketika  menghadapi  masalah.  Perusahaan bisa memanfaatkan aneka platform media sosial, seperti twitter, faeboook, path, youtube, pinterest dan sebagainya.
4) Hiburan  ( Entertainment )  Salah  satu  yang  menyenangkan  bagi  audiens  dimedia  sosial adalah  hiburan  atau  segala  konten  yang  mengusung  hiburan.  Perusahaan  bisa memanfaatkan hiburan untuk membangun relasi yang lebih dekat dengan audiens. Media sosial  juga menerapkan  pilar hiburan,  yang  tidak hanya menghibur tetapi menjadi  suatu komoditas baru. Komoditas tersebut dikemas dalam bentuk yang tidak komersil tapi pada dasarnya itulah komoditas utamanya.

## e. Fungsi Media Sosial
Fungsi  media  sosial  dapat  kita  ketahui  melalui  sebuah  kerangka  kerja  honeycomb.  Pada  tahun 2011, Jan H. Kietzmann, Kritopher Hermkens, Ian P. McCarthy dan Bruno S. Silvestre menggambarkan  hubungan  kerangka  kerja  honeycomb  sebagai  penyajian  sebuah kerangka  kerja  yang  mendefinisikan  media  sosial  dengan  menggunakan  tujuh  kotak  bangunan fungsi yaitu identity, cenversations, sharing, presence, relationships, reputation, dan groups.
1) Identity menggambarkan pengaturan identitas para pengguna dalam sebuah media sosial menyangkut nama, usia, jenis kelamin, profesi, lokasi serta foto.
2) Conversations menggambarkan  pengaturan  para  pengguna  berkomunikasi  dengan pengguna lainnya dalam media sosial.
3) Sharing menggambarkan  pertukaran,  pembagian,  serta  penerimaan  konten  berupa  teks, gambar, atau video yang dilakukan oleh para pengguna.
4) Presence menggambarkan apakah para pengguna dapat mengakses pengguna lainnya.
5) Relationship menggambarkan  para  pengguna  terhubung  atau  terkait  dengan  pengguna lainnya.
6) Reputation menggambarkan  para  pengguna  dapat  mengidentifikasi  orang  lain  serta dirinya sendiri.
7) Groups’ menggambarkan  para  pengguna  dapat  membentuk  komunitas  dan  sub- komunitas yang memiliki latar belakang, minat, atau demografi.

## f. Model Media Sosial
Setiap  jaringan  social  akan  memberikan  manfaat  atau  kerugian,  hal  itu  dapat  terjadi  bilamana kita  tidak  tepat  memilih  staregi  social  media.    Model  yang  Akan  Memandu  Anda  Ke  Lanskap Media Sosial. Pada gambar 3 memperlihatkan model media sosial .

## Gambar 3. Model Media Sosial

## 1. Model Tangga Sosial
Model  Tangga  Sosial  adalah  model  yang  berfokus  pada  keseluruhan  proses,  dimulai  dari  awal pembentukan, proses sampai dengan implementasi media sosial. Pada gambar 4 memperlihatkan tahapan model tangga sosial.
Sumber : http://www.ronnestam.com
Gambar 4. Tahapan Tangga Sosial
Model Tangga Sosial terdiri dari 4 langkah yang menjadi pandungan dalam menggunkan Social Media. Adapun tahapan tersebut sebagai berikut :

## Langkah 1-Strategi
Tetapkan strategi yang mendukung bisnis. Apapun yang dilakukan harus memiliki strategi yang mendukung  usaha.  Dibutuhkan  langkah  untuk  mencapai  visi,  tujuan  dan  dipastikan  tidak kehilangan uang saat menjalankannya. Dibutuhkan keseimbangan antara  biayayang dikeluarkan dan manfaat yang akan diperoleh.

## Langkah 2 - Kehadiran
Isi dari media sosial adalah content yang dibutuhkan oleh pengguna. Nilai tambah dan kelebihan apa yang akan diberikan kepada pengguna sesuai dengan target pengguna yang telah ditetapkan. Berapa  banyak  follower  yang  dapat  anda  peroleh  terkait  dengan  informasi  yang  diberikan. Pikirkan tentang bisnis  yang dijalankan. Nilai  apa  yang bisa dapat  diberikan dan dalam bentuk format  apa?  Blog,  Video,  Foto,  Podcast,  Livestreams,  Advisory,  Games,  Knowledge,  dll. Berdasarkan  strategi  pada  langkah  1  -  jenis  nilai  apa  yang  dapat  Anda  berikan  pada  kelompok sasaran dan penggemar potensial? Karena itu harus selalu menjadi tujuan untuk mengubah orang lain menjadi penggemar atau follower.

## Langkah 3 - Alat
Alat  apa  yang  tepat  untuk  digunakan  dalam  mentyampaikan  pesan  ke  pihak  lain  ?.  Apakah Facebook,  Twitter,  Slideshare,  WordPress,  LinkedIn,  Scribd,  Google  Buzz  atau  yang  lainnya. Ada sesuatu untuk semua orang di luar sana dan harus mempertimbangkan di mana konten akan melakukan boogaloo dengan cara terbaik! Alat yang didefinisikan? Kemudian lanjutkan dan cari tahu  kapan  harus  mencarinya  dan  kapan  harus  melambat.  Pindah  ke  tahap  percakapan,  buat serangkaian spiral virus sosial dan turun ke bisnis.

## Langkah 4 - Percakapan
Mendengarkan.  Membantah.  Mendengarkan.  Membantah.  Mendengarkan.  Bicara  ...  Ini  adalah interaksi  yang  dapat  dilakukan  secara  langsung  dengan  pengguna.  Ciptakan  konten  yang berharga  dan  bermanfaat  dan  kemudian  biarkan  terbuka.  Dengarkan  dan  pelajari  bagaimana menyempurnakan informasi yang telah disebarkan.

## 2. Model Matriks Alat Sosial
Model ini lebih mengedepankan bisnis yang akan dilakukan dengan memetakan apa  yang akan dilakukan.  Model  ini  bersifat  wait  and  see,  dimana  perusahaan  kapan  harus  diam,  kapan  harus berbicara dan kapan harus mendengarkan. Gambar 5 menunjukkan model matrix
Sumber : http://www.ronnestam.com
Gambar 5. Model Matriks Alat Sosial
Setelah melewati langkah strategi dan kehadiran di Tangga Sosial, saatnya memetakan peralatan mana  yang  dapat  melakukan  pekerjaan.  Sekarang  saatnya  membuat Social  Tool  Matrix. Matriks Alat Sosial pada dasarnya memastikan organisasi menganalisis dan memilih seperangkat alat sosial yang dapat diberikan pada strategi. Saat memasukkan barang ke dalam matriks, akan menjawab pertanyaan berikut:
a) Alat apa yang harus digunakan untuk memenuhi strategi perusahaan? Pilih alat dengan hati-hati.  Hanya  karena  pesaing  mengunakan  Facebook  tidak  berarti  harus melakukannya.  Lihatlah  kembali  tangga  sosial.  Strategi  apa  dan  kehadiran  apa  yang harus di dukung?
b) Mengapa  harus  menggunakan  alat  (media  sosial)  ini  ?  Publikasikan,  berinteraksi, menyebarkan,  buzz,  gambar,  video  dan  lain-lain.  Terkadang  akan  lebih  baik  dengan lebih  dari  satu  alat  melakukan  hal  yang  sama.  Video  misalnya. YouTube,  Viddler dan Vimeo semuanya tentang video namun memiliki kelebihan yang berbeda.
c) Siapa yang bertanggung jawab atas pembaruan? Jangan membebani seluruh content di webmaster . Pastikan pemasaran sosial tersebar secara horisontal di dalam organisasi dan memilih orang yang tepat untuk menanganinya.
d) Apa  itu  konvensi  penamaan  /  domain?  Penggunakan  ' ronnestam '  di  mana  pun  dapat dilakukan. Apa strategi yang telah dilakukan sebelumnya kemudian evaluasi.
e) Kapan kegiatan tersebut berhasil ? Pengguna akan memberikan komentar atas posting di blog ataupun media sosial lainnya. Pengguna akan memberikan rekomendasi, misalnaya gunakan Facebook Re-tweets .
f) Dapatkah mengukur tingkat pengembalian investasi (ROI). Seperti perusahaan lainnya, penggunaan  media  sosial  juga  harus  dilihat  dari  (ROI),  hal  ini  untuk  melihat sejauhmana keberhasilan investasi yang dilakukan.
g) Spiral sosial akan menjadi pilihan bimana akan memberikan kontribusi bagi perusahaan secara  optimal.  Setiap  kali  perusahaan  memposting  informasi  baik  berupa  gambar, video akan terlihat bagaimna respon dari pengguna.

## 3. Model Spiral Viral Sosial
Model  Ini  lebih  tentang  kecepatan  informasi  yang  akan  disampaikan  kepada  pengguna. Dibutuhkan  keahlian  dan  waktu  yang  tepat  untuk  melakukan  model  ini.      Pada  gambar  6 memperlihatkan the social viral spiral .
Sumber : http://www.ronnestam.com
Gambar 6. Model Viral Sosial Spiral
The Social Viral Spiral dapat digunak untuk mencapai tujuan penggunaan media sosial. Gunakan Brian  Solis  Prism  dan  kemudian  terjemahkan  alat  dan  layanan  yang  dibutuhkan  dan  buatlah kumpulan Bunga Sosial tergantung pada apa yang ingin di capai. Apa yang Spiral Sosial lakukan pada dasarnya menentukan di mana, bagaimana dan kapan harus memasukkan konten ke dalam web  sosial.  Memicu  percakapan  online  harus  dimulai  di  suatu  tempat  dan  kemudian  berlanjut melalui  serangkaian  jaringan  sosial  dan  peralatan  tergantung  pada  tujuan  perusahaan. Penyebaran pemasaran membutuhkan kecepatan dan  Informasi perusahaan mungkin tidak perlu spread sama sekali tapi tetap perlu tujuan sosial. Sebuah merek atau perusahaan dapat memiliki banyak  spiral  yang  mereka  inginkan  tetapi  pilih  3  atau  4  tergantung  pada  jenis  produk  dan layanan  yang  dihasilkan  merek  produk.  Tujuan  spiral  ini  berbeda  tergantung  pada  seperangkat faktor dan harus menyesuaikannya dari waktu ke waktu.

## II. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah penelitian Studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Menurut Ulfatin dan Nurul, (2012) menyatakan bahwa studi kasus dapat  didefenisikan  sebagai  proses  menginvestigasi  terhadap  peristiwa-peristiwa  yang  aktual sebagai  unit  analisis.  Ia  juga  mengemukakan  alasan  memilih  rancangan  jenis  penelitian  studi kasus  adalah  (1)  karena  peneliti  berminat  untuk  menyelidiki  proses,  dan  (2)  karena  fenomena yang diselidiki itu sangat  unik.  Studi kasus juga bertujuan untuk  mengembangkan pengetahuan secara  mendalam  guna  mengenal  objek  yang  akan  diteliti,  sehingga  sifat  penelitinya  lebih banyak eksploratif dan deskriptif. Selain itu penelitian deskriptif berusaha menggambarkan suatu gejala  sosial.  Dengan  kata  lain,  peneliti  terjun  langsung  ke  lapangan  dan  kemudian menggambarkan sifat atau sesuatu yang sedang terjadi.

## a) Obyek Penelitian
Obyek  penelitian  diambil  secara  acak  dari  beberapa  sektor  UKM  yang  telah  memanfaatkan media  sosial  dalam  mendukung  kegiatan  operasional  perusahaan  khususnya  dalam mempromosikan usahanya.

## b) Teknis Analisis Data
Analisis data yang digunakan pada penelitian dengan menggunakan model Miles dan Huberman seperti  yang  dikemukan  Sugiyono,  (2013).    Model  Miles  dan  Huberman  merupakan  teknik analisis  data  yang  dilakukan  secara  interaktif  dan  berlangsung  secara  terus  menerus  sampai tuntas, sehingga datanya sudah jenuh.  Aktivitas yang dilakukan dalam analisa data berupa data reduction, data display, dan conclusion drawing/verification .

## III. HASIL dan PEMBAHASAN
a. Hasil Penelitian
Hasil penelitian akan menganalisis bagaimana UKM “XYZ” mengimplementasikan penggunaan media sosial. Peneliti akan memberikan contoh beberapa UKM yang sudah memanfaatkan media sosial,  kemudian  akan  dianalisis  secara  kualitatif  untuk  memperoleh  gambaran  penggunaan media sosial. Ada beberapa indikator yang akan digunakan sesuai dengan metodelogi penelitian yang  telah  ditentukan.  Adapun  indikator  tersebut  diantaranya  platform  media  sosial  yang digunakan, content dari media sosial, jumlah media sosial yang digunakan.

## Hasil temuan yang dilakukan diantaranya:

## 1. Banyak menggabungkan antara media social pribadi dan perusahaan

## Gambar 7. Penggabungan Media Sosial Pribadi Dan Usaha

## 2. Masih minimya follower serta informasi yang ditampilkan
Gambar 8. Penggunaan twitter

## 3. Penggunaan youtube dan blog

## Gambar 9. Penggunaan Youtube dan Blog
Berdasarkan  hasil  penelusuran  peneliti  berdasarkan  indikator  platform  media  sosial  yang digunakan,  content  dari  media  sosial,  jumlah  media  sosial.    Dimana  platform  yang  digunakan yang  dominan  digunakan  adalah  facebook  dan  twitter.  Penggunaan  youtube  dan  blog  sudah digunakan tetapi masih terbatas. Konten dari masing-masing media sosial masih sangat terbatas
dan  feedback  masih  menunggu  dan  tidk  langsung  direspon.  Ada  beberapa  UKM  yang menggunakan media sosial dan yang terbanyak adalah facebook dan twitter.

## b. Pembahasan Hasil Penelitian
Untuk mengimplementasikan media sosial, sektor UKM hendaknya diawali dengan perencanaan yang  baik.  Seperti  yang  dikemukakan http://www.ronnestam.com ,  awali  dengan  strategi perusahaan  untuk  mendukung  perencanaan  yang  telah  dibuat.  Ada  beberapa  pertanyaan  yang harus  dijawab  oleh  manajemen,  diantaranya  mengapa  membutuhkan  media  sosial  untuk mempromosikan  usaha  perusahaan  ?,  media  sosial  seperti  apa  yang  efektif  untuk  mendukung usaha perusahaan ? Siapa  yang  akan memantainance media sosial  perusahaan ?. Setelah semua pertanyaan tersebut terjawab, langkah berikutnya segmen pengguna yang akan di jadikan target penggunaan media sosial serta nilai tambah yang akan diberikan perusahaan. Usahakan  berikan yang  terbaik  kepada  pengguna  dan  pada  akhirnya  pengguna  akan  memilih  produk  atau  jasa perusahaan untuk memenuhi keinginan pengguna.
Pemilihan  alat  yang  tepat  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna  dapat  direkomendasikan, sehingga  akan  menjadi  optimal.  Media  sosial  yang  digunakan  hendaknya  bisa  langsung berinteraksi  secara  real  time  dan  langsung  ememberikan  feedback  kepada  pengguna  terhadap semua pertanyaan maupun keluhan pengguna.
Media  sosial  akan  mengutamakan  interaksi  antara  pengguna  secara  realtime,  sehingga  pihak manajemen  akan  memberikan  respon  secara  langsung.    Penggunaan    model  Isra  Garcia  sangat berguna  untuk  perspektif  manusia  khususnya  untuk  mendukung  keberhasilan  implementasi media sosial. Pada gambar 10, memperlihatkan model social media integration theory model.
Sumber : https://isragarcia.com/social-media-integration-theory-model

## Gambar 10. Social-Media-Integration-Theory-Model
Dari model tersebut ada empat jenis interaksi yang efektif untuk dikelola oleh pihak manajemen untuk menghubungkan ke oarang lain.
1. Paparan, melihat informasi dan aktivitas dalam jaringan Anda.
2. Berbagi informasi dengan orang lain.
3. Memberikan umpan balik tentang informasi bersama atau topik tertentu.
4. Interaksi terkait yang dapat difasilitasi atau diinisiasi melalui media sosial:
5. Berkomunikasi langsung dengan orang lain.
Berbagai  jenis  interaksi  tersebut  dapat  dimasukkan  kedalam  kontent  media  sosial,  sehingga hasilnya  diharapkan  lebih  optimal.  Pada  tabel  1.  Akan  menjabarkan  model  yang  dikemukakan Isra Garcia, yaitu :
Item Microtasking Local Bored (bosan) Menghubungkan ( connecting ) Terhubung secara Terstruktur misalnya mencari  koneksi  ke teman sekolah Bertemu  dan  menyapa, contoh ketika berhubungan dengan rekan  bisnis  atau  rekan sekolah Ingin  menghubungi  atau mencari teman baru melalui browsing di media sosial Pemaparan ( exposure ) Penelitian. Membaca hasil review dari peneliti Dukungan  situasional. Misalnya petunjuk mencari ATM atau restoran yang terdekat Consumption.  Misalnya melihat teman-teman mengupload  foto  atau video. Berbagi Informasi ( sharing ) Penyiaran, misal mengupload foto-foto Updating. Misal mengupdate  foto  atau berita terbaru Reaching out. Misal berbagi status untuk menarik  perhatian  orang agar  terlibat  komunikasi dengan mereka Umpan Balik ( feedback ) Mereview. Misal menulis  hasil  review suatu produk Reporting. Misal menulis aktifitas di restoran yang dikunjungi Commenting.  Misalnya memberikan komentar terhadap suatu berita atau gambar
Berkomunikasi ( communication ) Conversation. Melakukan  percakapan maupun komunikasi Matchmaking. Misal menggambarkan  lokasi ketika bertemu seseorang  dan  langsung melakukan  komunikasi dengan orang tersebut. Conversation. Melakukan  percakapan maupun komunikasi

## Bagaimana Sektor UKM Mulai Menggunakan Media Sosial?
Ada beberapa hal yang diperhatikan untuk memulai penggunaan media sosial, diantaranya :
a) Pertama,  membuat  tujuan  jangka  pendek  dan  panjang  agar  selaras  dengan  tujuan perusahaan.  Gunakan  parameter Specific,  Measurable,  Attainable,  Realistic/Relevant, Timely (SMART) dalam membuat tujuan.
b) Kedua,  Memilih  Model  Platform.  Lakukan  identifikasi targeted  audience yang diinginkan.  Buat  layanan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan,  apakah Twitter,  Facebook, YouTube,  blog ,  forum  dan  lainnya.  Tidak  perlu  menghadirkan  setiap  layanan  terbaru, apalagi  jika  konten  platform  tersebut  sama  yang  perlu  diingat  'Different  platform, different content'.
c) Ketiga,  Menyusun  daftar  kontak.  Menentukan  akun  pontensial  yang  perlu  diikuti  dan dijalin komunikasinya. Buat beberapa faktor  pertimbangan tertentu misalnya influence, inspirasi, kesamaan industri, prospek, potentiality, strategic partnership dan key account customer.
d) Keempat, Merancang kalendar editorial. Berapa jenis, jumlah, serta frekuensi konten apa saja yang akan di share. Buat jadwal secara teratur kapan informasi atau gambar akan di post.  Bagaimana  cara  menanggapi feedback oleh  para  pengguna  serta  memberikan klarifikasi.
Apabila  keempat  diatas  sudah  siap,  maka  lakukan  hubungan  sosial  dengan  pengguna  lain agar  hubungan  yang  intent  mulai  dibangun.  Lakukan  dan  terlibat  dalam  percakapan  di platform  media  sosial  yang  sudah  ditentukan  sebelumnya  dengan  meninggalkan  dan membalas komentar serta menjawab pertanyaan yang diajukan. Memiliki 'Sense of belonging' dan  „ offline  relationship’ tidak  bisa  digantikan  oleh online  relationship .  Setidaknya  belum bisa  ditandingi.  Bangunlah  networking  dan  relationship  dengan  berpartisipasi  aktif  physical event: seminar, konferensi, gathering, meet-up, festival dan acara lainnya.
Setelah  strategi  dijalankan  tentunya  ingin  mengetahui  keberhasilannya.  Lakukan  review secara  periodik.  Jangan  lupakan  taktik.  Jika  strategi  berbicara  mengenai  ide,  gagasan  dan konsep  untuk  mencapai  tujuan,  maka  dengan  taktik,  rencanakan  bagaimana  strategi  bisa dilaksanakan dengan sukses.
Tolok  ukur Key  Performance  Indicator dari  sisi  kuantitas  misalnya  bertambahnya  jumlah pengguna  di  Twitter,  fans  di  Facebook,  jumlah  komentar,  ReTweet,  reshare,  'Like',  jumlah pengunjung  dan  peringkat  situs  web,  maupun  kualitas  –  bertambahnya  jumlah  sentimen positif atas merk/perusahaan.
Gunakan  matriks  dalam  menilai  KPI.  Apabila  ada  indikator  yang  belum  terpenuhi,  maka lakukan  analisa  mengapa  hal  tersebut  bisa  terjadi,  kemudian  tetapkan  langkah  perbaikan termasuk  kepemilikan  tanggung  jawab  dan  tenggat  waktunya.  Matriks  akan  mempermudah pengawasan implementasi dan perbaharuilah secara berkala apabila diperlukan.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
a. Kesimpulan Dari uraian diatas dapat disimpulkan,
1) Secara  umum  sektor  UKM  belum  optimal  dalam  mengembangkan  media  sosial dalam mempromosikan usaha perusahaannya.
2) Pemilihan  tools  media  sosial  kurang  tepat,  sehingga  ada  beberapa  UKM menggunakan semua plafform media sosialnya.
3) Konten  media  sosial  belum  optimal  dan  berisikan  informasi,  video  atau  gambar yang tidak selarah dengan tujuan perusahaan.
b. Saran Sektor UKM dapat melakukan pemilihan model yang sesuai dengan kebutuhan seperti model    yang  dikemukan  Isra  Garcia  dan  lakukan  pilihan  media  sosial  sesuai  dengan kebutuhan pengguna

## Daftar Pustaka
Caleb T Carr, Rebecca A Hayes. (2015). Social Media: Defining, Developing and Divining. Journal of Communication .
Daryanto. (2010). Ilmu Komunikasi 1. Bandung: PT. Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Garcia, I. (2014). Human Media. Spain: Amazon.
IG Schiffman, Leslie LK. (2004). Consumer Behavior. Wiley: New York.
Insight, s. (2017, 9 1). free basic member content . Retrieved from smartinsight.com: http://www.smartinsights.com/support/free-basic-member-content-downloads/
Kietzmann, J. H. (2011). Social Media? Get Serious! Understanding the Functional Building Block of Social Media. Business Horizon , 241-251.
Madcoms. (2010). Facebook, Twitter dan Plurk dalam Satu Genggaman. Yogyakarta: Andi.
MB Milles, MA Huberman. (1984). Qualitative Data Analysis. London: Sage Publication.
Meyer, P. J. (2002). Unlocking Your Legacy: 25 Keys for Success. New York: Moody Publisher.
Neni Yulianita, Ninok Leksono. (2011). Corporate and Marketing Communication. Bandung: Asosiasi Pendidikan Ilmu Komunikasi.
Phillip Kotler, Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management. New York: Wiley.
Ronnestam, J. (2017, 9 1). books . Retrieved from ronnestam.com: http://www.ronnestam.com/still- valid-top-10-blog-posts-on-future-branding-and-communication/
Solis, B. (2010). Engage: The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate and Measure Success on the Web. New Jersey: John Wiley & Sons.
Stephen P Robbins, Mary Coulter. (2012). Management. New Jersey: Pearson.
Sugiyono, P. (2013). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Thoyibie, L. (1 , September 2017). Psikologi Social Meida . Retrieved from komunikasi-indonesia.org.
Ulfatin, N. (2012). Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan: Teori dan Aplikasinya (Studi kasus, Etnografi, Interaksi Simbolik dan Penelitian Tindakan pada Konteks Manajemen Pendidikan). Malang: Banyumedia Publishing.