## Pengaruh Social Media Marketing Melalui Instagram dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Guèle Cosmetics
Friscilla Nikonov 1 , Yuliana Riana Prasetyawati 2
1 Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, DKI Jakarta, Indonesia
2 Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, DKI Jakarta, Indonesia e-mail: friscillanikonov09@gmail.com
Abstrak. Kemajuan  teknologi  telah  memperluas  prospek  bisnis  di  berbagai  industri,  termasuk  industri kosmetik. Dalam bidang pemasaran, kemajuan teknologi membantu mempromosikan dan menjual merek yang  bersangkutan  melalui  media  sosial.  Namun,  persaingan  juga  semakin  ketat  akibat  banyaknya kompetitor yang juga memasarkan produknya melalui Instagram. Oleh karena itu, untuk memenangkan persaingan,  merek  harus  memiliki competitive advantage .  Hanya merek yang menghasilkan  produk dan layanan  berkualitas  tinggi  yang  mampu  memenuhi  permintaan  pelanggan  yang  dapat  bertahan  dalam persaingan.  Maka  itu,  Guèle  Cosmetics  menggunakan social  media  marketing melalui  Instagram  dan memaksimalkan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  dengan  harapan  dapat  menarik  minat  beli  ulang pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh social media marketing melalui Instagram dan kualitas  produk  terhadap  minat  beli  ulang  pelanggan  Guèle  Cosmetics.  Adapun  pada  penelitian  ini menggunakan  teori  S-O-R.  Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  kuantitatif  dengan  metode  survei. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner online kepada  100 followers Instagram @guele.id  meggunakan  teknik probability  sampling dengan  metode simple  random  sampling .  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara social  media  marketing melalui Instagram dan kualitas produk terhadap minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics baik secara parsial  maupun  bersama-sama.  Adapun  secara  parsial  variabel social  media  marketing berpengaruh sebesar 0,727 dan kualitas produk berpengaruh sebesar  0,931. Sedangkan, secara simultan social media marketing dan kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan persamaan regresi Y =  - 0,198  +  0,299X 1 +  0,688X 2. Adapun  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  lebih  dominan  dibandingkan social  media  marketing Maka  dari  itu, social  media  marketing melalui  Instagram yang  dilakukan  Guèle Cosmetics masih perlu ditingkatkan terutama pada dimensi collaboration .
Kata Kunci : Social Media Marketing, Instagram, Kualitas Produk, Minat Beli Ulang

## Pendahuluan
Perkembangan industri kosmetik di Indonesia saat ini berkembang dengan sangat pesat. Seiring berjalannya waktu, bagi wanita kosmetik sudah menjadi kebutuhan. Hal ini sejalan  dengan  seperti  yang  dikatakan  oleh  mantan  Menteri  Perindustrian,  Airlangga Hartarto, yang mengemukakan bahwa kosmetik telah menjadi kebutuhan utama sebagian besar  kaum  wanita  dan  hal  ini  menjadi  target  utama  dari  industri  kosmetik(Lestarini, 2018).  Dengan  begitu,  prospek  bisnis  kosmetik  di  Indonesia  semakin  luas.  Bahkan, dengan  jumlah  populasi  wanita  yang  lebih  dari  150  juta,  diperkirakan  Indonesia  akan menjadi  pasar  kosmetik  terbesar  kelima  di dunia  dalam 10  hingga 15  tahun  ke  depan (Hardum, 2021).
Prospek  bisnis  di  berbagai  sektor  industri  di  Indonesia  didukung  dengan kemajuan  teknologi.  Kemajuan  teknologi  telah  memberikan  dampak  yang  sangat signifikan  dalam  berbagai  aspek  bisnis,  termasuk  pada  bagian  pemasaran.  Kemajuan teknologi  menawarkan  kemudahan  dalam  melakukan  promosi  dan  penjualan  melalui media sosial dari merek yang bersangkutan. Kemudahan proses jual dan beli ini bukan hanya  menjadi  keuntungan  bagi  pemasar,  melainkan  juga  bagi  pelanggan  (Mananoma, 2021).  Tidak  heran,  aktivitas  jual-beli  yang  semakin  mudah  dan  praktis  dikarenakan kehadiran  media  sosial  menyebabkan  aktivitas  belanja online meningkat  di  kalangan masyarakat Indonesia beberapa tahun belakangan ini (Ludwianto, 2021)
Menurut Sulianta (dalam Wijaya & Eddyono, 2021), tren media sosial dan aktivitas belanja online yang  meningkat  dipengaruhi  oleh  karakteristik  dari  media  sosial  itu sendiri,  yaitu  informasinya  bersifat  transparan.  Transparan  yang  dimaksud  berarti terbukanya informasi dikarenakan konten dari media sosial bertujuan untuk konsumsi publik.  Selain  itu,  Ohorella  dan  Yusriah  mengemukakan  media  sosial  juga  mendorong terjadinya  dialog  komunikasi  interaktif  menggunakan  berbagai  fitur  yang  tersedia  di media  sosial.  Hal  ini  tentu  berdampak  pada  pemahaman  isi  pesan  dari  konten  yang disampaikan, apalagi masyarakat saat ini memiliki caranya sendiri untuk mendapatkan informasi (Wijaya & Eddyono, 2021).
Instagram  adalah  jejaring  sosial  berupa  aplikasi  untuk  berbagi  foto  dan  video, sehingga membuat penggunanya dapat mengambil foto atau video, memakai filter digital, dan  melakukan  aktivitas  jejaring  lainnya.  Maka,  dengan  bantuan  koneksi  internet, pengguna Instagram dapat mengunggah foto atau video sehingga informasi yang ingin disampaikan dapat diterima dengan cepat (Sendari, 2019). Berbagai fungsi dan manfaat yang  ditawarkan  Instagram  membuat  Instagram  tidak  hanya  sekedar  sebuah platform gratis untuk berbagi foto, tetapi juga sebagai platform untuk melahirkan berbagai peluang bisnis.
Tentunya,  setiap  perusahaan  yang  melakukan  kegiatan  pemasaran  mengenai produk  atau  jasanya  memiliki  tujuan  agar  mendapatkan feedback yang  baik  dari pelanggan, yakni berupa hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Namun, untuk mewujudkan  hal  tersebut,  tentunya  setiap  perusahaan  membutuhkan  sebuah  strategi komunikasi pemasaran yang tepat agar produk atau jasanya dapat menjadi top of mind dibenak konsumen dan meningkatkan intensitas pelanggan untuk melakukan pembelian yang berulang (Khoirunnisa & Astini, 2021).
Salah  satu brand kosmetik  lokal  yang  menggunakan  strategi  pemasaran  media sosial melalui Instagram sebagai media awal serta strategi pemasarannya adalah Guèle Cosmetics. Guèle Cosmetics adalah merek kosmetik lokal yang didirikan pada 2019 oleh Vanny  Adelina  atau  yang  lebih  dikenal  sebagai VA  Make  Up  Artist yang  merupakan seorang make  up  artist dan beauty  influencer .  Target  Guèle  adalah  siapa  saja  yang melakukan riasan, baik laki-laki maupun perempuan, dengan usia sekitar 16-35 tahun, dari kelas menengah hingga atas, baik pemula maupun yang sudah berpengalaman dalam menggunakan  riasan.  Saat  ini,  Guèle  sudah  memiliki  lima  produk,  yakni Guèle  Slim Eyebrow  Pencil,  Guèle  Browcara,  Guèle  Dual  Eyeliner,  Guèle  Lip  Moist dan Guèle  BARE Cushion dengan harga yang berkisar pada Rp70.000 hingga Rp180.000. Semua produk dan  aktivitas  Guèle  dipromosikan  melalui  Instagram.  Per  20  September  2021,  Guèle sudah memiliki 34,7 ribu pengikut dan 348 unggahan di Instagram. Meskipun terbilang merek yang cukup baru, namun dari jumlah pengikut dan unggahan akun pada @guele.id menunjukkan bahwa Guèle sangat memanfaatkan perkembangan teknologi, khususnya Instagram dalam mempromosikan produk-produknya (Guèle Cosmetics, n.d.).
Adapun  media  sosial  Instagram  dalam  strategi  pemasaran  Guèle  Cosmetics berperan sebagai owned media . Owned media adalah saluran komunikasi yang dimiliki oleh  pemasar  untuk  menyampaikan  pesan  dan  mengembangkan  percakapan  dengan audiensnya secara gratis (Fill & Turnbull, 2016, p. 592). Melalui media sosial Instagram yang dimiliki, Guèle Cosmetics melakukan pemasaran dengan menyampaikan pesan dan mengembangkan percakapan melalui konten-konten yang diunggahnya.
Pemasaran  melalui  media  sosial  ini  disebut  juga social  media  marketing.  Social media  marketing merupakan  serangkaian  kegiatan  dan  proses  yang  dilakukan  suatu perusahaan  dalam  membuat  dan  melakukan  promosi  kegiatan  yang  terkait  dengan pemasaran  secara  online  melalui  saluran  pemasaran online ,  yaitu platform-platform
media  sosial  yang  memberikan  tawaran  nilai  kepada  para  pemangku  kepentingannya (Pham & Gammoh, 2015, p. 325). Chris Heuer (dalam Solis, 2011, p. 203) mengemukakan terdapat  4C  sebagai  kerangka  sosial  dalam  menggunakan  media  sosial  yang  dapat dijadikan dimensi kesuksesan dari social media marketing , yaitu context, communication, collaboration, dan connection.
Selain strategi pemasaran yang baik, untuk memenangkan persaingan yang ketat perusahaan  juga  harus  memperhatikan  kualitas  dari  produk  yang  dipasarkan.  Dalam beberapa  dasawarsa  terakhir,  untuk  mampu  bertahan  dalam  persaingan  yang  begitu ketat  sebuah  merek  harus  memiliki competitive  advantage .  Hanya  merek  yang menghasilkan  produk  dan  layanan  berkualitas  tinggi  yang  memenuhi  permintaan konsumen yang akhirnya akan memenangkan dan dapat bertahan dalam persaingan saat ini.  Oleh  karena  itu,  merek  perlu  memastikan  bahwa  mereka  menyebarluaskan  atau menjual  produk  dengan  kualitas  yang  tinggi  dan  memiliki  karakteristik  yang  unik dibandingkan dengan produk merek lain (Yazia, 2014).
Kualitas produk merupakan seperangkat karakteristik dan fitur dari suatu produk atau jasa yang mempengaruhi kemampuan produk atau jasa tersebut untuk memuaskan kebutuhan  pelanggan  yang  dinyatakan  atau  tersirat  (Kotler  &  Keller,  2016,  p.  156). Kualitas  produk  memiliki  8  dimensi  yang  dapat  digunakan  untuk  melakukan  analisis karakteristik  dari  suatu  produk,  adapun  kedelapan  dimensi  tersebut  menurut  David Garvin  (dalam  Tjiptono  &  Chandra,  2016),  yaitu performance,  features,  reliability, confermance to specifications, durability, serviceability, esthetics, dan perceived quality. Sebagai  sebuah brand yang  dimiliki  seorang make up  artist yang  cukup  dikenal masyarakat, tentunya ekspektasi pelanggan terhadap aspek kualitas produk atau aspek lainnya yang dihadirkan Guèle Cosmetics cukup tinggi. Hal ini dapat menjadi tantangan tersendiri  bagi  Guèle  Cosmetics  dalam  aspek  kualitas  produk  yang  dijual  kepada pelanggan.  Guèle  Cosmetics  dinilai  mampu  memenuhi  ekspektasi  dari  pelanggan tersebut.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari review pelanggan  yang  puas  terhadap  produk  yang ditawarkan oleh Guèle Cosmetics. Namun, kualitas produk yang ditawarkan oleh Guèle Cosmetics tentunya tidak dapat memenuhi ekspektasi semua orang. Pada website review produk  kecantikan  seperti  SOCO  dan  Female  Daily  juga  terdapat  beberapa review pelanggan yang merasa tidak puas terhadap produk Guèle Cosmetics yang telah dibeli (Female Daily, 2021).
Perkembangan  teknologi  menyebabkan  semakin  banyak  orang  yang  dapat mengakses media sosial, sehingga membuat promosi menjadi lebih murah dan mudah dilakukan. Namun, hal ini menyebabkan kompetitor menjadi lebih banyak dikarenakan tidak  sedikit  pula  merek-merek  kosmetik  lokal  yang  melakukan  promosi  produk- produknya  di  media  sosial  (Mananoma,  2021).  Sama  seperti  Guèle,  banyak  merek kosmetik lokal lainnya yang melakukan hal yang sama dalam mempromosikan produk- produk mereka yakni melalui media sosial, khususnya di Instagram. Selain itu, kualitas- kualitas dari produk lokal lainnya pun tidak kalah bersaing (Lewellyn, 2021).
Setiap Perusahaan, termasuk Guèle Cosmetics, tentunya ingin adanya lebih banyak pembelian  berulang  dan  loyalitas  pelanggan.  Namun,  sebelum  melakukan  pembelian ulang tersebut, tentunya terdapat minat beli ulang yang harus dirasakan oleh pelanggan (Jalil et  al.. .,  2021).  Selain  itu,  dalam proses  pembelian,  pelanggan  tidak akan  berhenti pada  proses  konsumsi  saja,  akan  tetapi  juga  proses  selanjutnya  yaitu  tahap  pasca pembelian  yang  di  mana  pelanggan  melakukan  evaluasi  terhadap  produk  yang  telah dibeli di mana merasa puas atau tidak selama proses pembelian dan kualitas produk yang dibeli.  Proses  tersebut  akan  menentukan  muncul  atau  tidaknya  minat  beli  ulang  dari
pelanggan. Adapun menurut Cronin et al. . (dalam Cilesti & Nafita, 2018, p. 109), minat beli ulang  merupakan  perilaku  pelanggan  yang  merepresentasikan  respon  positif  terkait produk atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan dan tertarik untuk mengunjungi kembali atau mengkonsumsi kembali produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Minat beli  ulang  tersebut  dapat  diidentifikasi  melalui  dimensi-dimensi  yakni  minat transaksional,  minat  referensial,  minat  preferensial,  dan  minat  eksploratif  (Ferdinand, 2014).
Penelitian sebelumnya baru mengkaji dari salah satu faktor yang mempengaruhi minat beli ulang, yaitu kualitas produk Purba et al ., (2018); Mulyani et al ., (2015) dan media sosial Khoirunnisa & Astini (2021); Jalil et al . (2021). Oleh karena itu, penelitian ini mengkaji  lebih  komprehensif  terkait  pengaruh social  media  marketing dan  kualitas produk  terhadap  minat  beli  ulang.  Di  sisi  lain,  berdasarkan  data  yang  diperoleh Compas.co.id, brand makeup lokal terlaris diduduki oleh Wardah, Make Over, Luxcrime, Pixy, Somethinc, Madame Gie, dan Esqa. Pada data ini, Guèle Cosmetics tidak termasuk brand makeup lokal terlaris, sedangkan brand kosmetik pendatang baru yaitu Luxcrime, Somethinc, Madame Gie, dan Esqa juga memanfaatkan media sosial sebagai media  dalam strategi pemasarannya dan mampu menjadi merek kosmetik pendatang baru yang sangat laris  (Ramadhani,  2022).  Oleh  karena  itu,  muncul  pertanyaan  yang  ingin  diteliti  pada penelitian ini, yaitu apakah terdapat pengaruh social media marketing terhadap minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics?; apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap minat  beli  ulang  pelanggan  Guèle  Cosmetics;  serta  apakah social  media  marketing dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics?
Sanjaya  (2020)  menyatakan  bahwa  seiring  dengan  perkembangan  teknologi, media sosial telah memberikan pengaruh dalam rutinitas sehari-sehari, termasuk dalam pemasaran  dan  minat  beli  pelanggan.  Dehghani  dan  Tumber  (dalam  Jalil et  al .,  2021) menyatakan  bahwa  apabila  strategi  pemasaran  media  sosial  berhasil,  pelanggan cenderung membeli kembali produk dan merek. Pernyataan ini pun didukung oleh hasil penelitian  yang  kemudian  dilakukan  Jalil et  al .  (2021)  yang  menyatakan  bahwa social media  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Hasil penelitian Khoirunnisa & Astini (2021) juga menyimpulkan bahwa pelanggan bersedia untuk  melakukan  pembelian  ulang  dikarenakan  pelanggan  tertarik  dengan  aktivitas pemasaran  melalui  media  sosial  yang  dilakukan  oleh  merek.  Maka  dari  itu,  diajukan hipotesis Ha 1 , yaitu terdapat pengaruh positif social media marketing melalui Instagram terhadap minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics.
Terjadinya  persaingan  yang  semakin  ketat  dalam  merebut  pasar  konsumen diakibatkan  oleh  berkembangnya  zaman  dan  juga  perkembangan  kemajuan  teknologi. Maka,  suatu  perusahaan  harus terus berusaha  mempertahankan  eksistensinya  dengan memberikan kualitas produk yang baik. Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli (Purba et al. , 2018). Hasil penelitian yang dilakukan oleh Susanti  (2017)  juga  menyatakan  hal  yang  serupa.  Mulyani et  al .,  (2015)  menyatakan bahwa di tengah perkembangan industri kosmetik saat ini, kualitas produk memegang peran penting untuk menarik minat pembelian ulang. Maka dari itu, diajukan hipotesis Ha 2 , yaitu terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics.
Dari  beberapa  penelitian  diatas,  dapat  diketahui  bahwa social  media  marketing dan  kualitas  produk  memberikan  pengaruh  terhadap  minat  beli  ulang.  Hal  ini  pun didukung  oleh  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ali  dan  Akbar  yang  memaparkan bahwa media sosial Instagram, harga, dan kualitas produk berpengaruh terhadap minat
beli secara parsial maupun simultan. Maka dari itu, peneliti mengajukan hipotesis Ha 3 , yaitu terdapat pengaruh antara social media marketing melalui Instagram dan kualitas produk  secara  simultan  terhadap  minat  beli  ulang  pelanggan  Guèle  Cosmetics  (Ali  & Akbar, 2018).
Untuk  memperjelas  masalah  yang  diteliti,  serta  membantu  dan  memandu penelitian  ini,  maka  digunakan  teori  komunikasi  S-O-R  ( Stimulus  Organism  Response ) sebagai  pijakan  dalam  penelitian  ini.  Menurut  model  teori  S-O-R,  organisme menghasilkan perilaku tertentu ketika kondisi stimulus tertentu hadir. Dengan kata lain, efek yang dihasilkan adalah respon tertentu terhadap suatu stimulus tertentu, sehingga seseorang dapat memperkirakan atau memprediksi kesesuaian antara pesan dan respon dari  komunikan  (Effendy  dalam  Fitriana,  2015).  Penggunaan  teori  S-O-R  diharapkan dapat membantu peneliti untuk mengetahui apakah stimulus dari Guèle Cosmetics yakni berupa social media marketing dan kualitas produk memiliki pengaruh terhadap respon yang  diharapkan  yakni  adanya  minat  beli  ulang dari  organisme  yaitu  pelanggan  Guèle Cosmetics.
Oleh sebab itu, diperoleh kerangka berpikir sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Sumber: Data Olahan Peneliti merujuk pada Solis (2011); Tjiptono & Chandra (2016); Ferdinand (2014).
Dari penelitian-penelitian sebelumnya, maka peneliti menarik kesimpulan bahwa terdapat  persamaan  maupun  perbedaan  terhadap  penelitian  yang  dilakukan  peneliti. Perbedaan tersebut meliputi jumlah variabel dan dimensi setiap variabel yang digunakan. Dalam  penelitian  ini,  terdapat  tiga  variabel  yang  diteliti,  yaitu social  media  marketing , kualitas  produk,  dan  minat  beli  ulang.  Peneliti  menggabungkan  kedua  P  pada bauran pemasaran, yaitu product dan promotion . Sedangkan, jumlah variabel dalam penelitian sebelumnya  berbeda,  mulai  dari  dua  variabel  hingga  empat  variabel.  Tidak  hanya  itu, dimensi setiap variabel yang digunakan berbeda.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan paradigma positivistik dengan metodologi kuantitatif. Berdasarkan  variabel  yang  diteliti,  digunakan  jenis  penelitian  berupa  penelitian eksplanatori. Penelitian eksplanatori bertujuan untuk menjelaskan kedudukan variabel- variabel yang diteliti dan hubungan atau pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya (Siregar, 2017, p. 7). Mengacu pada metode pengumpulan, penelitian ini termasuk dalam  metode  penelitian  survei  karena  peneliti  menggunakan  kuesioner  untuk mengumpulkan data penelitian (Sugiyono, 2015, p. 12).
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  pengikut  akun  Instagram  @guele.id  yang berjumlah 35,3 ribu pengikut. per 4 November 2021. Dalam penelitian ini, pengambilan
sampel  dilakukan  menggunakan  teknik probability  sampling dengan  metode  yang digunakan yaitu random sampling , yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada setiap anggota yang ada dalam suatu populasi (Siregar, 2017,  p.  31).  Agar  mendapatkan  sampel  yang  dapat  mewakili  dan  menggambarkan populasi, maka digunakan rumus Slovin (Siregar, 2017, p. 34) dengan tingkat kesalahan 10% dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang.
Sedangkan, untuk data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari buku,  jurnal,  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  berhubungan  dengan  penelitian,  serta internet.
Pada penelitian  ini, pengumpulan  data  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner. Semua  butir-butir  pertanyaan  pada  kuesioner  akan  menggunakan  skala  Likert  untuk menyatakan  lima  aspek  seberapa  kuat  responden  setuju  atau  tidak  setuju  dengan pernyataan peneliti. Adapun penelitian ini menggunakan skala Likert dengan 5 penilaian, yaitu Sangat Setuju (5), Setuju (4), Ragu-Ragu (3), Tidak Setuju (2), Sangat Tidak Setuju (1). Selain daripada itu, dibuat pula pertanyaan saringan agar sampel lebih sesuai dengan tujuan penelitian ini, yaitu sebagai berikut:
1. Apakah anda merupakan pelanggan Guèle Cosmetics?
2. Apakah anda pernah membeli produk dari Guèle Cosmetics?
Suatu instrumen penelitian dikatakan baik apabila valid dan reliabel. Maka, pada penelitian ini, instrumen diuji dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas kepada 30  responden.  Selanjutnya,  dilakukan  uji  asumsi  klasik  berupa  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  dan  uji  heteroskedastisitas  untuk  mengetahui  apakah  model  regresi layak digunakan dalam penelitian.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  analisis statistik deskriptif, analisis korelasi, koefisien determinasi, uji hipotesis (uji F dan uji t), dan analisis regresi linier berganda.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
Pada  penelitian  ini,  uji  validitas  dilakukan  terhadap  setiap  pernyataan  pada kuesioner  untuk  meyakinkan  bahwa  kuesioner  yang  digunakan  sebagai  instrumen penelitian dapat menjadi pengukur dan dipercaya. Pada penelitian ini,  uji validitas yang digunakan menggunakan uji 2 sisi dengan taraf signifikan ( 𝛼 ) yaitu 5% atau 0,05. Adapun dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas untuk menentukan valid atau tidaknya sebuah butir pertanyaan (Ghozali, 2016, p. 53) yaitu sebagai berikut:
1. Jika r hitung > r tabel , maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
2. Jika r hitung < r tabel , maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid. Mengacu  pada  distribusi  nilai  r tabel dengan  nilai  n  yaitu  30  dan  dengan  taraf signifikan ( 𝛼 ) yaitu 5% atau 0,05, maka nilai r tabel yang diperoleh yaitu 0,361. Sehingga, apabila r hitung lebih besar dari r tabel (> 0,361), butir pernyataan pada kuesioner tersebut dinyatakan  valid.  Sebaliknya,  apabila  r hitung lebih  kecil  dari  r tabel (<  0,361),  maka  butir pernyataan pada kuesioner tersebut dinyatakan tidak valid.
Table 1. Hasil Uji Validitas Variabel X1 Pernyataan R hitung R tabel Keterangan Pernyataan X1_1 0,573 0,361 Valid Pernyataan X1_2 0,403 0,361 Valid Pernyataan X1_3 0,584 0,361 Valid Pernyataan X1_4 0,439 0,361 Valid Pernyataan X1_5 0,721 0,361 Valid Pernyataan X1_6 0,592 0,361 Valid
Pernyataan X1_7 0,569 0,361 Valid Pernyataan X1_8 0,357 0,361 Tidak Valid Pernyataan X1_9 0,569 0,361 Valid Pernyataan X1_10 0,526 0,361 Valid Pernyataan X1_11 0,540 0,361 Valid Pernyataan X1_12 0,549 0,361 Valid Pernyataan X1_13 0,653 0,361 Valid Pernyataan X1_14 0,726 0,361 Valid Pernyataan X1_15 0,592 0,361 Valid Pernyataan X1_16 0,451 0,361 Valid Pernyataan X1_17 0,552 0,361 Valid Pernyataan X1_18 0,650 0,361 Valid Pernyataan X1_19 0,650 0,361 Valid Pernyataan X1_20 0,690 0,361 Valid Pernyataan X1_21 0,695 0,361 Valid Pernyataan X1_22 0,616 0,361 Valid Pernyataan X1_23 0,685 0,361 Valid
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  dari  23  butir  pernyataan  pada kuesioner, terdapat 1 butir pernyataan yang tidak valid karena menunjukkan hasil r hitung yang lebih kecil dari nilai r tabel (r hitung < 0,361). Sedangkan 22 butir pernyataan lainnya dinyatakan valid karena menunjukkan hasil r hitung yang lebih besar dari nilai r tabel (r hitung > 0,361) sehingga dapat dijadikan alat ukur penelitian. Maka dari itu, pernyataan yang tidak valid dieliminasi sehingga diperoleh 22 butir pernyataan pernyataan yang valid dan dapat mengukur variabel social media marketing dengan tepat.
Table 2. Hasil Uji Validitas Variabel X2
Pernyataan R hitung R tabel Keterangan Pernyataan X2_1 0,736 0,361 Valid Pernyataan X2_2 0,792 0,361 Valid Pernyataan X2_3 0,744 0,361 Valid Pernyataan X2_4 0,312 0,361 Tidak Valid Pernyataan X2_5 0,724 0,361 Valid Pernyataan X2_6 0,709 0,361 Valid Pernyataan X2_7 0,586 0,361 Valid Pernyataan X2_8 0,648 0,361 Valid Pernyataan X2_9 0,820 0,361 Valid Pernyataan X2_10 0,748 0,361 Valid Pernyataan X2_11 0,728 0,361 Valid Pernyataan X2_12 0,696 0,361 Valid Pernyataan X2_13 0,817 0,361 Valid Pernyataan X2_14 0,740 0,361 Valid Pernyataan X2_15 0,632 0,361 Valid Pernyataan X2_16 0,710 0,361 Valid Pernyataan X2_17 0,505 0,361 Valid Pernyataan X2_18 0,728 0,361 Valid Pernyataan X2_19 0,407 0,361 Valid Pernyataan X2_20 0,156 0,361 Tidak Valid Pernyataan X2_21 0,558 0,361 Valid Pernyataan X2_22 0,693 0,361 Valid Pernyataan X2_23 0,561 0,361 Valid Pernyataan X2_24 0,605 0,361 Valid Pernyataan X2_25 0,675 0,361 Valid Pernyataan X2_26 0,690 0,361 Valid Pernyataan X2_27 0,705 0,361 Valid Pernyataan X2_28 0,854 0,361 Valid
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  diketahui  dari  28  butir  pernyataan  pada kuesioner, terdapat 2 butir pernyataan yang tidak valid di mana butir pernyataan karena menunjukkan hasil r hitung yang lebih kecil dari nilai r tabel (r hitung < 0,361). Sedangkan 26
butir pernyataan  lainnya  dinyatakan  valid  karena  menunjukkan  hasil  r hitung yang  lebih besar dari nilai  r tabel (r hitung > 0,361), sehingga dapat dijadikan alat ukur penelitian. Maka dari itu, pernyataan yang tidak valid dieliminasi sehingga diperoleh 26 pernyataan yang valid dan dapat mengukur variabel kualitas produk dengan tepat.
Table 3. Hasil Uji Validitas Variabel Y Pernyataan R hitung R tabel Keterangan Pernyataan Y_1 0,513 0,361 Valid Pernyataan Y_2 0,680 0,361 Valid Pernyataan Y_3 0,704 0,361 Valid Pernyataan Y_4 0,597 0,361 Valid Pernyataan Y_5 0,633 0,361 Valid Pernyataan Y_6 0,506 0,361 Valid Pernyataan Y_7 0,793 0,361 Valid Pernyataan Y_8 0,771 0,361 Valid Pernyataan Y_9 0,710 0,361 Valid Pernyataan Y_10 0,772 0,361 Valid Pernyataan Y_11 0,496 0,361 Valid Pernyataan Y_12 0,646 0,361 Valid Pernyataan Y_13 0,730 0,361 Valid Pernyataan Y_14 0,674 0,361 Valid Pernyataan Y_15 0,831 0,361 Valid Pernyataan Y_16 0,775 0,361 Valid
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  semua  butir  pernyataan  yang berjumlah 16 pernyataan pada variabel minat beli ulang menunjukkan hasil r hitung yang lebih  besar  dari  nilai  r tabel (r hitung >  0,361).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  semua pernyataan tersebut valid dan dapat mengukur variabel minat beli ulang dengan tepat.
Uji Reliabilitas
Pada  penelitian  ini,  dilakukan  uji  reliabilitas  menggunakan  metode internal consistency dengan  teknik cronbach  alpha untuk  menguji  apakah  instrumen  penelitian reliabel dan konsisten . Ghozali (2016) menyatakan bahwa suatu variabel dapat dikatakan reliabel apabila memberikan nilai cronbach alpha > 0,7.
Table 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach Alpha  Jumlah Pernyataan  Keterangan Social Media Marketing (X1) 0,926 22 Reliabel Kualitas Produk (X2) 0,960 26 Reliabel Minat Beli Ulang (Y) 0,932 16 Reliabel
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  hasil  skala  pengukuran  pada variabel social  media  marketing (X1),  kualitas  produk  (X2),  dan  minat  beli  ulang  (Y) memperoleh  nilai cronbach  alpha yang  lebih  besar  dari  0,7.  Maka,  dapat  disimpulkan bahwa  butir-butir  pernyataan  pada  kuesioner  yang  terdiri  dari  variabel social  media marketing (X1), kualitas produk (X2), dan minat beli ulang (Y) dinyatakan reliabel dan dapat diandalkan karena jawaban responden relatif konsisten.

## Uji Normalitas
Table 5. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Pada  penelitian  ini,  dilakukan  uji  normalitas  menggunakan  metode One-Sample Kolmogorov-Smirnov untuk menguji apakah data penelitian yang diperoleh terdistribusi dengan  normal.  Berdasarkan  hasil  olah  data,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi menunjukkan nilai 0,200. Angka tersebut menunjukkan nilai yang lebih besar dari 0,05 (0,200 > 0,05). Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa nilai residual terdistribusi secara normal dan dapat dilanjutkan untuk analisis lainnya.

## Uji Multikolinearitas
Table 6. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) -.198 .407 -.487 .628 Social Media Marketing .299 .110 .264 2.727 .008 .496 2.016 Kualitas Produk .688 .125 .531 5.486 .000 .496 2.016
a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Uji multikolinearitas dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya korelasi yang tinggi antara variabel-variabel bebas dalam model regresi linier berganda. Berdasarkan hasil olah data, diketahui bahwa nilai tolerance menunjukkan nilai 0,496 di mana nilai tersebut lebih besar dari 0,1 (0,496 > 0,1). Lalu, diketahui pula nilai VIF sebesar 2,016 di mana nilai tersebut lebih kecil dari 10 (2,016 < 10). Maka dari itu, dapat disimpulkan dari hasil  nilai tolerance dan  VIF  pada  uji  multikolinearitas  bahwa  tidak  terjadi multikolinearitas diantara variabel-variabel bebas pada penelitian ini.

## Uji Heteroskedastisitas
Table 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .513 .258 1.986 .050 Social Media Marketing -.067 .070 -.137 -.960 .340 Kualitas Produk .014 .080 .025 .177 .860 a. Dependent Variable: Abs_RES Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .38983868 Most Extreme Differences Absolute .069 Positive .069 Negative -.065 Test Statistic .069 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Pada penelitian ini, dilakukan juga uji heteroskedastisitas dengan metode Glejser untuk  mengetahui  terjadi  atau  tidaknya  ketidaksamaan  varians residual  dari  satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Berdasarkan hasil olah data, diketahui bahwa nilai Sig. untuk variabel social media marketing (X1) adalah 0,340, di mana nilai tersebut lebih besar daripada 0,05 (0,340 > 0,05). Sementara, nilai Sig. untuk variabel kualitas produk (X2) adalah 0,860, dan nilai tersebut juga lebih besar daripada 0,05 (0,860 > 0,05). Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak untuk digunakan dalam penelitian.

## Analisis Korelasi
Table 8. Hasil Analisis Korelasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .742 a .550 .541 .39384 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Social Media Marketing
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Berdasarkan  tabel  8  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  variabel  X1  ( social  media marketing) dan X2 (kualitas produk) memiliki hubungan dengan variabel Y (minat beli ulang) yang ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,742. Menurut Siregar (2017), nilai koefisien korelasi yang bernilai antara 0,60 – 0,799 menunjukkan tingkat hubungan yang kuat. Maka, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan kuat antara social media marketing melalui Instagram dan kualitas produk dengan minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics sehingga apabila variabel social media marketing dan kualitas produk meningkat, maka variabel minat beli ulang juga akan meningkat.

## Uji Koefisien Determinasi
Table 9. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .742 a .550 .541 .39384 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Social Media Marketing
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Berdasarkan  tabel  9  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  determinasi ( Adjusted R Square) sebesar 0,541. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel social media marketing dan kualitas produk terhadap naik turunnya variabel minat beli ulang yakni  sebesar  54,1%  (0,541  x  100%),  sedangkan  45,9%  sisanya  ditentukan  oleh kontribusi faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Uji Hipotesis (Uji F dan uji t)
Table 10.  Hasil Uji Hipotesis Variabel Sig. Keterangan X1 terhadap Y 0,008 Signifikan X2 terhadap Y 0,000 Signifikan X1 dan X2 terhadap Y 0,000 Signifikan Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Berdasarkan tabel 10 di atas, dapat dilihat Ho 3 ditolak dan Ha 3 diterima yang artinya  terdapat  pengaruh secara  simultan  antara social  media marketing dan  kualitas produk  terhadap  minat  beli  ulang.  Hal  ini  dapat  dilihat  melalui  nilai  Sig.  yang menunjukkan  angka  0,000,  di  mana  nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000  <  0,05). Dapat dilihat pula bahwa, Ho 1 ditolak dan Ha 1 diterima yang artinya terdapat pengaruh antara social  media  marketing terhadap  minat  beli  ulang  melalui  nilai  Sig.  yang menunjukkan angka 0,008, yang di mana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 (0,008 < 0,05). Selain itu, dapat dilihat pula bahwa nilai Sig. variabel X2 terhadap Y sebesar 0,000, yang di mana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), artinya  Ho 2 ditolak dan Ha 2 diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh  positif dan  signifikan  antara  kualitas  produk terhadap minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics.

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Table 11.  Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana X1 terhadap Y
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Berdasarkan  hasil  olah data, diperoleh  persamaan  regresi Y  = 1,152 + 0,727X . Dari persamaan regresi tersebut, dapat diterjemahkan bahwa  konstanta sebesar 1,152 memiliki arti apabila tidak terdapat variabel social media marketing, maka nilai variabel Y tetap atau sebesar 1,152. Koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,727, artinya, setiap peningkatan 1 unit social media marketing akan meningkatkan variabel minat beli ulang sebesar  0,727.  Dari  persamaan  regresi  tersebut  juga  diketahui  bahwa  pengaruh social media marketing terhadap minat beli ulang adalah searah (positif).
Table 12.  Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana X2 terhadap Y
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Berdasarkan hasil olah data, diperoleh persamaan regresi Y = -0,056 + 0,931X. Dari persamaan regresi tersebut, dapat diterjemahkan bahwa konstanta sebesar -0,056 memiliki arti apabila tidak terdapat variabel kualitas produk , maka nilai variabel Y tetap atau  sebesar  -0,056.  Koefisien  regresi  bernilai  positif  sebesar  0,931,  artinya,  setiap peningkatan 1 unit kualitas produk akan meningkatkan variabel minat beli ulang sebesar 0,931.  Dari  persamaan  regresi  tersebut  juga  diketahui  bahwa  pengaruh social  media marketing terhadap minat beli ulang adalah searah (positif).
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.152 .369 3.120 .002 Social Media Marketing .727 .088
.641 8.257 .000
a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.056 .417 -.135 .893 Kualitas Produk .931 .091 .718 10.209 .000 a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang

## Analisis Regresi Linier Berganda
Table 13.  Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022.
Berdasarkan hasil olah data, diperoleh persamaan regresi Y = -0,198 + 0,299X 1 + 0,688X 2. Dari persamaan regresi tersebut, dapat diterjemahkan bahwa konstanta sebesar -0,198 memiliki arti apabila tidak terdapat variabel X1 dan variabel X2 maka nilai variabel Y tetap atau sebesar -0,198. Koefisien regresi variabel X1 bernilai positif sebesar 0,299, artinya, setiap peningkatan 1 unit social media marketing akan meningkatkan variabel minat  beli  ulang  sebesar  0,299.  Koefisien  regresi  variabel  X2  bernilai  positif  sebesar 0,688,  artinya,  setiap  peningkatan  1  unit  kualitas  produk  akan  meningkatkan  variabel minat beli ulang sebesar 0,688.
Dari  persamaan  regresi  tersebut  juga  diketahui  bahwa  pengaruh social  media marketing dan kualitas produk terhadap minat beli ulang adalah searah (positif). Artinya, apabila social media marketing dan kualitas produk mengalami peningkatan, maka minat beli ulang juga akan mengalami peningkatan. Sebaliknya, apabila social media marketing dan kualitas produk mengalami penurunan, maka minat beli ulang juga akan mengalami penurunan.
Ha 1 : Terdapat Pengaruh Positif Social Media Marketing melalui Instagram terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Guèle Cosmetics.
Berdasarkan  hasil  olah  data  dan  analisis  yang  telah  dilakukan,  hasil  analisis menunjukkan  bahwa social  media  marketing melalui  Instagram  (X1)  secara  parsial berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  pelanggan  Guèle  Cosmetics  (Y)  yakni  sebesar 0,727.  Maka,  dapat  disimpulkan  bahwa  penggunaan social  media  marketing melalui Instagram  yang  dilakukan  oleh  Guèle  Cosmetics  dapat  membentuk  dan  meningkatkan minat  beli  ulang  pelanggan.  Hasil  ini  pun  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Jalil et al. , (2021) serta Khoirunnisa & Astini (2021) yang menunjukkan hasil bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Berdasarkan pada kedua hasil penelitian sebelumnya serta hasil penelitian ini, dapat  dikatakan  bahwa social  media  marketing perlu  dilakukan  untuk  membantu meningkatkan minat beli ulang pelanggan. Hal ini sesuai dengan apa yang dikemukakan oleh  Keller  (2013)  bahwa  media  sosial  memiliki  peran  yang  penting  pada  proses komunikasi merek dikarenakan pertumbuhannya yang semakin meningkat. Maka, dapat dikatakan  bahwa social  media  marketing dapat  menjadi  stimulus  yang  dapat mempengaruhi  faktor  lain  yang  berkaitan  dengan  sikap  konsumen  seperti  minat  beli ulang,  sehingga  pada  saat social  media  marketing mengalami  perubahan  maka  dapat menyebabkan perubahan yang signifikan terhadap minat beli ulang pelanggan.
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.198 .407 -.487 .628 Social Media Marketing .299 .110 .264 2.727 .008 Kualitas Produk .688 .125 .531 5.486 .000 a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang
Ha 2 :  Terdapat  Pengaruh  Positif  Kualitas  Produk  terhadap  Minat  Beli  Ulang Pelanggan Guèle Cosmetics.
Hasil analisis juga menunjukkan bahwa kualitas produk (X2) berpengaruh secara parsial  terhadap  minat  beli  ulang pelanggan  Guèle  Cosmetics  (Y)  yakni  sebesar  0,931. Sehingga, dapat disimpulkan, kualitas produk yang baik dapat meningkatkan minat beli ulang  pelanggan  Guèle  Cosmetics,  sebaliknya  kualitas  produk  yang  buruk  dapat menurunkan  minat  beli  ulang  pelanggan  Guèle  Cosmetics.  Hasil  ini  pun  mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Mulyani et  al. ,  (2015)  yang  menunjukkan hasil  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  ulang. Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  sebelumnya  serta  hasil  penelitian  ini,  maka  dapat dikatakan  bahwa  kualitas  produk  perlu  diperhatikan  guna  meningkatkan  minat  beli ulang.  Hal  ini  sesuai  dengan  apa  yang  dikemukakan  oleh  Kotler  &  Keller  (2016)  yang menyatakan bahwa kualitas produk merupakan keseluruhan fitur atau karakteristik dari sebuah  produk  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan. Maka, dapat dikatakan bahwa kualitas produk dapat menjadi stimulus yang mampu mempengaruhi minat beli ulang, sehingga pada saat kualitas produk mengalami perubahan,  maka  dapat  menyebabkan  perubahan  yang  signifikan  terhadap  minat  beli ulang pelanggan.
Ha 3 :  Terdapat  Pengaruh  antara  Social  Media  Marketing  melalui  Instagram  dan Kualitas  Produk  Secara  Simultan  terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pelanggan  Guèle Cosmetics.
Tidak  hanya  secara  parsial,  hasil  analisis  menunjukkan  bahwa social  media marketing melalui Instagram (X1) dan kualitas produk (X2) secara simultan berpengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics dengan nilai koefisien determinasi 54,1%. Penelitian ini memperlihatkan bahwa social media marketing melalui Instagram dan  kualitas  produk  merupakan  faktor  yang  kuat  yang  dapat  memberikan  pengaruh terhadap  minat  beli  ulang  pelanggan.  Akan  tetapi, social  media  marketing melalui Instagram dan kualitas produk memiliki nilai pengaruh yang berbeda terhadap minat beli ulang,  di  mana  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan  dibandingkan social media marketing.
Hasil ini pun sesuai dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ali & Akbar  (2018)  yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara social  media marketing dan kualitas produk secara simultan terhadap minat beli dan kualitas produk berpengaruh  lebih  dominan  dibandingkan  dengan social  media  marketing .  Maka, berdasarkan pada hasil penelitian sebelumnya serta hasil penelitian ini, dapat dikatakan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan social media marketing terhadap  minat  beli  ulang  sehingga  kualitas  produk  yang  ditawarkan  perlu diperhatikan guna menarik minat beli ulang pelanggan. Namun, selain memperhatikan kualitas  produk, social  media  marketing yang  dilakukan  juga  perlu  diperhatikan  dan ditingkatkan sehingga dapat menunjang kualitas produk yang ditawarkan untuk menarik minat beli ulang pelanggan.
Adapun pengaruh social media marketing dan kualitas produk terhadap minat beli ulang ini dapat dikaitkan dengan teori Stimulus Organism Response (S-O-R) yang menjadi pijakan  dalam  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  teori  S-O-R  yang menjadi  pijakan  dalam  penelitian  ini  terbukti,  di  mana  terdapat stimulus yang mempengaruhi minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics. Effendy (dalam Kurniawan, 2018)  menyatakan  bahwa  jalannya  teori  S-O-R  dimulai  dari  adanya  kualitas  stimulus
yang berkomunikasi dengan organisme dan kemudian menghasilkan perubahan perilaku atau  sikap  dari  organisme  tersebut.  Dalam  hal  ini,  stimulus  yang  disampaikan  harus memenuhi  tiga  unsur  penting  dalam  organisme,  yaitu  perhatian,  pengertian,  dan penerimaan, agar dapat mencapai tahapan respon.
Maka dari itu, ketika teori S-O-R disambungkan pada penelitian ini, maka tahapan stimulus merujuk pada beberapa hal, yaitu social media marketing yang dilakukan Guèle Cosmetics melalui Instagramnya dan kualitas produk yang ditawarkan Guèle Cosmetics. Stimulus  tersebut  kemudian  masuk  ke  tahapan  selanjutnya  yakni  organisme  yang memiliki  tiga  aspek:  perhatian,  pengertian,  dan  penerimaan.  Dalam  aspek  perhatian, Guèle  Cosmetic  memberikan  stimulus  kepada  komunikan  dengan  cara  yang  efektif melalui  desain  konten  dan  foto  produk  yang  menarik  dan  bervariasi  sehingga mendapatkan perhatian dari followers Instagram yang juga merupakan pelanggan Guèle Cosmetics.  Dalam  hal  ini, followers yang  dimaksud  merujuk  kepada  100  responden penelitian  ini.  Kemudian,  aspek  kedua  dalam  organisme  yakni  pengertian.  Untuk mendapatkan  pengertian  dari followers yang  sekaligus  pelanggan,  Guèle  Cosmetics membuat  konten-konten  yang  informatif,  lengkap,  dan  interaktif  serta  menunjukkan kualitas produk yang ditawarkannya. Setelah organisme memperoleh pengertian, maka akan  masuk  ke  tahapan  terakhir  yaitu  penerimaan.  Dalam  aspek  ini,  organisme  akan mengelola  pesan-pesan  yang  disampaikan  oleh  Guèle  Cosmetics  baik  yang  melalui Instagram  atau  kualitas  produk  yang  ditawarkan  secara  keseluruhan.  Pada  akhirnya, aspek yang terakhir ini, akan mengindikasikan sikap yang akan diambil oleh organisme (responden).
Masuk pada tahapan terakhir pada teori S-O-R, yaitu response . Pada tahapan ini, organisme  (responden)  akan  mulai  untuk  merubah  sikap  atau  perilakunya.  Pada penelitian  ini,  perubahan  sikap  atau  perilaku  yang  dimaksud  yakni  adanya  minat  beli ulang, mulai dari minat transaksional, minat referensial, minat preferensial, hingga minat eksploratif.  Minat  beli  ulang  menurut  Cronin et  al. (dalam  Cilesti  &  Nafita,  2018) merupakan respon positif pelanggan terhadap produk atau jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan  sehingga  berminat  untuk  melakukan  mengkonsumsi  kembali  produk tersebut.
Maka, dapat disimpulkan bahwa aktivitas social media marketing yang dilakukan Guèle Cosmetics harus dipertahankan dan ditingkatkan agar seimbang dengan kegiatan marketing lainnya. Tidak hanya itu, Guèle Cosmetics juga harus mempertahankan kualitas produknya  yang  baik  dan  bahkan  mengembangkan  kualitas  produknya  untuk  menjadi semakin  baik  lagi  sehingga  mampu  memenuhi  kebutuhan  dari  pelanggan  dan menghasilkan respon positif dari pelanggan berupa minat beli ulang.
Dari  hasil  penelitian  peneliti,  peneliti  mengambil  kesimpulan  bahwa  terdapat persamaan  maupun  perbedaan  terhadap  penelitian-penelitian  sebelumnya.  Perbedaan meliputi jumlah variabel dan dimensi yang digunakan. Dalam penelitian ini, terdapat tiga variabel yang diteliti, yaitu social media marketing , kualitas produk, dan minat beli ulang. Sedangkan,  jumlah  variabel  dalam  penelitian  sebelumnya  berbeda,  mulai  dari  dua variabel  hingga  empat  variabel.  Walaupun  terdapat  perbedaan  dengan  penelitian sebelumnya,  namun  hasil  akhir  dari  penelitian  sama,  yaitu social  media  marketing memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap peningkatan minat beli ulang. Tidak  hanya  itu,  kualitas  produk  juga  terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  peningkatan  minat  beli  ulang.  Hasil  ini  membuat  satu  pernyataan  bahwa penggunaan social  media  marketing dan  peningkatan  kualitas  produk  dapat  dianggap sebagai strategi yang efektif dalam meningkatkan minat beli ulang dari sebuah merek.

## Simpulan dan Rekomendasi
Berdasarkan hasil olah data, analisis serta pembahasan yang dilakukan, maka dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara social  media marketing melalui  Instagram  terhadap  minat  beli  ulang  pelanggan  Guèle  Cosmetics sebesar 0,299, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics sebesar 0,688, dan terdapat pengaruh antara social media marketing melalui Instagram dan kualitas produk secara simultan terhadap minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 54,1%,  yang  artinya  naik  turunnya  minat  beli  ulang  pelanggan  Guèle  Cosmetics ditentukan oleh kontribusi social media marketing melalui Instagram dan kualitas produk sebesar 54,1%, sedangkan 45,9% sisanya ditentukan oleh kontribusi faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  setiap  peningkatan social  media  marketing melalui Instagram  yang  dilakukan  oleh  Guèle  Cosmetics  dapat  meningkatkan  minat  beli  ulang pelanggan Guèle Cosmetics dan setiap peningkatan kualitas produk dari Guèle Cosmetics dapat meningkatkan minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics. Semakin tinggi kegiatan social  media  marketing yang  dilakukan  dan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  Guèle Cosmetics,  semakin  tinggi  pula  minat  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  ulang. Adapun  pada  penelitian  ini,  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan terhadap minat beli ulang pelanggan Guèle Cosmetics dibandingkan dengan social media marketing melalui Instagram.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh,  maka  peneliti  merekomendasikan penelitian  selanjutnya  untuk  melakukan  penelitian  lebih  mendalam  mengenai social media marketing dan kualitas produk dari Guèle Cosmetics yang dapat menarik minat beli ulang  pelanggan  baik  melalui  metode  atau  pendekatan  lainnya,  melakukan  penelitian terhadap  populasi  lain,  melakukan  penelitian  terhadap  kualitas  layanan  dari  Guèle Cosmetics  dikarenakan  dimensi serviceability dari  kualitas  produk  Guèle  Cosmetics memperoleh  nilai  rata-rata  terkecil  dibandingkan  dimensi  lainnya,  serta  melakukan penelitian yang lebih berfokus terhadap satu produk saja sehingga kualitas produk dari Guèle Cosmetics yang dirasakan pelanggan tidak berbeda-beda.
Sedangkan, untuk Guèle Cosmetics, direkomendasikan untuk memaksimalkan apa yang  sudah  dilakukan  dan  untuk  lebih  sering  berinteraksi  dengan  pelanggan  melalui media sosial Instagram, menjadikan dan memaksimalkan media sosial Instagram sebagai tempat pertukaran pendapat, terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan  serta  mempertahankan  estetika  dan  kinerja  dari  produknya,  serta meningkatkan serviceability mereka  sehingga  dapat  mendukung  kualitas  produk  yang ditawarkan dan meningkatkan minat beli ulang pelanggan.

## References
Ali, H., & Akbar, A. B. (2018). Influence Social Media Instagram, Price & Product Quality to Purchase Intention (Case Study on Make up Go Mobile). Saudi Journal of Humanities and Social
Sciences (SJHSS) , 3 (8), 923 – 933. https://doi.org/10.21276/sjhss.2018.3.8.6
Cilesti, I. M., & Nafita, A. T. (2018). Pengaruh Experiental Marketing terhadap Minat Beli Ulang  Pelanggan. Jurnal  Digest  Marketing , 3 (2),  107 – 114.  https://online- journal.unja.ac.id/digest/article/view/6695/9429
Female  Daily.  (2021). Guele  Cosmetics .  https://reviews.femaledaily.com/brands/guele- cosmetics
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fill,  C.,  &  Turnbull,  S.  (2016). Marketing  Communications:  discovery,  creation  and conversations (7th ed.). Pearson Education Limited. Fitriana, D. (2015). Efek Tayangan Reportase Investigasi di Trans TV Episode Makanan Berbahaya pada Masyarakat RT.22 Kelurahan Pelita Samarinda. Dunia Komunikasi:
Jurnal Ilmu Komunikasi Universitas Mulawarman , 3 (3), 41 – 50. https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/?p=2018
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  23 .  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Guèle Cosmetics [@guele.id].
(n.d.).
Post [Instagram Profile]. https://www.instagram.com/guele.id Hardum, S. E. (2021, June 3). Tren Pengguna Kosmetik Meningkat, Indonesia Diprediksi Jadi Pasar Kelima Terbesar di Dunia . https://www.beritasatu.com/ekonomi/782347/tren-pengguna-kosmetik- meningkat-indonesia-diprediksi-jadi-pasar-kelima-terbesar-di-dunia
Jalil, M. I. A., Lada, S., Bakri, M. A., & Hassan, Z. (2021). HALAL COSMETICS REPURCHASE INTENTION:  THE  ROLE  OF  MARKETING  ON  SOCIAL  MEDIA. Journal  of  Islamic Monetary Economics and Finance , 7 (4), 629 – 650. https://doi.org/10.21098/jimf.v7i4.1379
Keller,  K.  L.  (2013). Strategic  Brand  Management:  Building,  Measuring,  and  Managing Brand Equity . Pearson Education.
Khoirunnisa, A., & Astini, R. (2021). The Effects of Experiential Marketing and Social Media Marketing  on  Repurchase  Intention  with  Brand  Trust  as  Variable  Mediation  for Wearing  Klamby  Hijab  Fashion  Products. European  Journal  of  Business  and Management Research , 6 (6), 35 – 41. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.6.1145 Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kurniawan,  D.  (2018).  KOMUNIKASI  MODEL  LASWELL  DAN  STIMULUS-ORGANISM- RESPONSE  DALAM  MEWUJUDKAN  PEMBELAJARAN  MENYENANGKAN. Jurnal Komunikasi Pendidikan , 2 (1), 60 – 68. https://doi.org/10.32585/jkp.v2i1.65 Lestarini,  A.  H.  (2018,  June  30). Kian  Kinclong,  Industri  Kecantikan  “Bersolek  Diri.” https://www.medcom.id/ekonomi/mikro/GNGqaAvk-kian-kinclong-industri- kecantikan-bersolek-diri
Lewellyn, R. (2021, August 4). Local Pride, 10 Kosmetik Indonesia Ini Sering Dikira Brand Luar Negeri . indonesia-ini-sering-dikira-brand-luar-negeri/10 Ludwianto, B. (2021, September 8). Social Commerce, Tren Belanja Online di Media Sosial yang Cuan saat Pandemi . https://kumparan.com/kumparantech/social-commerce- tren-belanja-online-di-media-sosial-yang-cuan-saat-pandemi-1wUPwUbo0Fx/full Mananoma, A. P. P. (2021, February 16). Tren Media Sosial dalam Kemajuan Dunia Bisnis di Era Digitalisasi . Mulyani, M., Zahara, Z., & Santi, I. N. (2015). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT  BELI  ULANG  LIPSTIK  MEREK  WARDAH  PADA  MAHASISWI  UNIVERSITAS TADULAKO PALU. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) , 1 (3), 279 – 286. https://doi.org/10.22487/jimut.v1i3.29
Pham, P. H. M., & Gammoh, B. S. (2015). Characteristics of social-media marketing strategy and  customer-based  brand  equity  outcomes:  a  conceptual  model. International Journal of Internet
Marketing and Advertising , 9 (4), 321. https://doi.org/10.1504/IJIMA.2015.072885
Purba, F. D. S., Sulistyarini, E., & Sadalia, I. (2018). The Influence of Product Quality on Purchase Intention Through Electronic Words of Mouth in PT. Telkomsel Medan. KnE Social Sciences , 3 (10), 760 – 768. https://doi.org/10.18502/kss.v3i10.3421 Ramadhani,  F.  (2022,  November  30). Intip  Data  Penjualan  Kosmetik  Wajah  Terlaris  di Shopee  dan  Tokopedia:  Brand  Makeup  Lokal  dan  Impor  Bersaing  Sengit! https://compas.co.id/article/brand-makeup-lokal/
Sanjaya,  A.  S.  (2020).  PENGARUH  DIMENSI  SOCIAL  MEDIA  MARKETING  TERHADAP MINAT
BELI
CLIMATETHIRTY.
PERFORMA , 5 (4), 272 – 278. https://doi.org/10.37715/jp.v5i4.1780
Sendari,  A.  A.  (2019,  March  1). Instagram  Adalah  Platform  Berbagi  Foto  dan  Video,  Ini Deretan
Fitur Canggihnya . https://www.liputan6.com/tekno/read/3906736/instagram-adalah-platform- berbagi-foto-dan-video-ini-deretan-fitur-canggihnya
Siregar,  S.  (2017). Metode  Pemilihan  Kuantitatif:  Dilengkapi  dengan  Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS . Kencana. Solis,  B.  (2011). Engage!,  Revised  and  Updated:  The  Complete  Guide  for  Brands  and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web . John Wiley & Sons. Sugiyono, S. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D) . Alfabeta. Susanti, D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Konsumen Dalam Membeli Produk Tupperware Pada Perumahan Griya Tika  Utama Pekanbaru. Jurnal Menara Ekonomi , 3 (5), 23 – 32. https://doi.org/https://doi.org/10.31869/me.v3i5.201 Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service Quality and Satisfaction (4th ed.). Penerbit Andi. Wijaya, S., & Eddyono, A. S. (2021). Pemanfaatan Media Sosial Instagram oleh Redaksi Kuninganmass. Expose:
Jurnal
Ilmu Komunikasi , 4 (1), 73 – 85. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33021/exp.v4i1.1532
Yazia,  V.  (2014).  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  HARGA  DAN  IKLAN  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  HANDPHONE  BLACKBERRY  (Studi  Kasus  Blackberry Center
Veteran
Padang).
Economica , 2 (2), 165 – 173. https://doi.org/10.22202/economica.2014.v2.i2.229