## Abdimas Galuh
PKM Pelatihan dan Pendampingan Penerapan Digital Marketing, Human Resource Management dan Excellence Public Relation pada Klinik Instaskin Bali
Community Partnership Program Training and Mentoring Implementation Digital Marketing, Human Resource Management and Excellence Public Relation in Instaskin Clinic Bali
Ida Bagus Kurniawan, I Made Dwi Wira Ardana, I Gede Deddy Rahmat, I Gede Pramana Ade Saputra
Universitas Dhyana Pura Jalan Raya Padang Luwih Tegaljaya, Dalung, Kuta Utara, Badung, Bali *Email: baguskurniawan@undhirabali.ac.id (Diterima 24-11-2023; Disetujui 07-02-2024)

## ABSTRAK
Program  Kemitraan  Masyarakat  (PKM)  dilaksanakan  di  Klinik  Instaskin  Bali.  Klinik  Instaskin  Bali merupakan  klinik  yang  menyediakan  perawatan  kulit  dan  kelamin.  Beberapa  permasalahan  yang diungkapkan  oleh  pihak  mitra  antara  lain  kekurangpahaman  mengenai  teknik  pemasaran  jasa  dan  produk, pengelolaan    kepegawaian  serta  pengelolaan  hubungan  dengan  masyarakat.  Solusi  yang  diberikan  tim pengabdian  yaitu  memberikan  pelatihan  dan  pendampingan  pemasaran  digital  untuk  mengembangkan pemasaran  pada  Klinik  Instaskin  Bali,  pelatihan  dan  pendampingan human  resource  management untuk pengelolaan  sumber daya  manusia  pada Klinik  Instaskin  Bali,  dan pelatihan dan  pendampingan excellence public relation untuk membagikan pemahaman mengenai pengelolaan hubungan dengan masyarakat. Metode pengabdian  masyarakat  yang  dipakai  adalah  pelatihan  serta  pendampingan  penerapan digital  marketing , human  resource  management dan excellence  public  relation dengan  teknik  pengembangan  komunitas  dan edukasi. Dampak dan capaian pengabdian yaitu pihak Klinik Instaskin Bali dapat mengembangkan klinik dan memberikan  standar  pelayanan  yang  baik  kepada  masyarakat/pasien.  Berdasarkan    kegiatan    Program Kemitraan Masyarakat yang telah dilakukan, didapatkan  hasil pengabdian  telah  sesuai dengan  target yang ditetapkan, pelaksanaan pengabdian berjalan efektif dan terdapat penyelesaian terhadap permasalahan mitra. Melalui  kegiatan  PKM  pelatihan  dan  pendampingan  terjadi  peningkatan  pengetahuan  tentang digital marketing, human resource management dan excellence public relation.
Kata  kunci:  Klinik  Instaskin  Bali, Digital  Marketing , Human  Resource  Management , Excellence  Public Relation

## ABSTRACT
A  community  partnership  program  (CPP)  has  been  implemented  in  Instaskin  Clinic  Bali.  Instaskin  Clinic Bali  is a newly-built dermatology clinic that provides treatment for skin and genital problem. The are some challenges  that  faced  by  the  clinic  owner  such  as  the  lack  of  understanding  of  marketing  services  and products, the complexity of organizing staffs and managing relationships with the communities. The solution that  provided  by  the  CPP  team  are  providing  and  mentoring  of  digital  marketing,  human  resource management, human  resource excellence  public relations  in Instaskin Clinic Bali,  and  giving training and mentoring to provide an understanding of managing relationships with community. The method of services that used is training and mentoring of the implementation of digital marketing, human resource management and excellence public relations with using community development technique and educative technique. The impact and expectation from this service is the Instaskin Clinic Bali can develop well organized clinics with good quality service to the community/patients. Based on community partnership program that have been do, that was found that results of the service is reach the targets. The implementation of the service was effective and  give  solutions  to  the  partner’s  problems.  Through  community  partnership  program  training  and mentoring there were improvement of knowledge about digital marketing, human resource management and excellence public relations.
Keywords:  Instaskin  Clinic  Bali,  Digital  Marketing,  Human  Resource  Management,  Excellence  Public Relation
PKM Pelatihan dan Pendampingan Penerapan Digital Marketing, Human Resource Management dan Excellence Public Relation pada Klinik Instaskin Bali Ida Bagus Kurniawan, I Made Dwi Wira Ardana, I Gede Deddy Rahmat, I Gede Pramana Ade Saputra

## PENDAHULUAN
Kegiatan Program  Kemitraan  Masyarakat  dilaksanakan di  Klinik  Instaskin  Bali, Jl. Diponegoro  No.150,  Kota  Denpasar,  Bali  80113.  Klinik  Instaskin  Bali  resmi  dibuka semenjak  18  Mei  2022.  Klinik  Instaskin  Bali  merupakan  fasilitas  kesehatan  kulit  dan kelamin  yang  didirikan  oleh  Bapak  dr.  Gede  Putra  Kartika  Wijaya,  M.Sc,  SpDV  dokter spesialis  kulit  dan  kelamin.  Saat  melakukan  observasi  dan  wawancara  terdapat  beberapa permasalahan  yang  disampaikan  oleh  pihak  mitra  antara  lain  mengenai  pemasaran, pengelolaan    kepegawaian  serta  pengelolaan  hubungan  dengan  masyarakat.  Ketika  tim pengabdian  bertanya  mengenai  pemasaran  pihak  mitra  (Klinik  Instaskin  Bali) menyampaikan  pemasaran  masih  belum  efektif,  pemasaran  masih  dilakukan  secara konvensional belum menggunakan pemasaran digital, pihak mitra belum memiliki official web  dan official  account media  sosial.  Saat  ditanya  mengenai  kepegawaian  pihak  Mitra menyampaikan belum mengetahui secara lebih mendalam mengenai standar kepegawaian dan  ketika  ditanya  mengenai  pengelolaan  hubungan  dengan  masyarakat  dalam  hal  ini pasien, pihak mitra menyampaikan belum terlalu paham teknik-teknik komunikasi dan cara untuk  menjaga  hubungan  baik  dengan  pasien  dalam  waktu  jangka  panjang.  Berdasarkan analisis situasi yang ada terdapat beberapa permasalahan pada Klinik Instaskin Bali, yaitu:
1. Permasalahan  dalam  hal  pemasaran.  Mitra  menyampaikan  pemasaran  belum  efektif.
Mitra  belum  mengetahui  teknik  pemasaran  berbasis  teknologi.  Sampai  saat  ini  mitra hanya  mengandalkan  teknik  pemasaran  secara  konvensional  belum  menggunakan pemasaran digital.
2. Permasalahan  pengelolaan  sumber  daya  manusia (Human  Resource  Management).
Mitra belum paham standar pengelolaan sumber daya manusia/kepegawaian.
3. Permasalahan pengelolaan hubungan publik (Public Relation). Mitra belum mengetahui standar public relation . Mitra belum memahami teknik pengelolaan relasi dengan publik dalam waktu yang lama.

## BAHAN DAN METODE
Metode  yang  diterapkan  dalam  program  kemitraan  masyarakat  ini  yaitu  pelatihan dan  pendampingan  peserta  dengan  menggunakan  metode  pengembangan  komunitas  dan edukatif.  Peserta  program  kemitraan  masyarakat  adalah  pemilik  dan  pegawai  Klinik Instaskin  Bali.  Daftar  kemampuan  yang  diharapkan  dari  peserta  setelah  mengikuti pengabdian dapat disimak pada tabel 1.

## Abdimas Galuh
Tabel 1. Kegiatan Pengabdian No. Kegiatan Kemampuan yang diharapkan 1. Pelatihan dan Pendampingan Penerapan Digital Marketing Peserta  pengabdian  mendapat  pemahaman  tentang digital marketing . Peserta dapat  menerapkan teknik pemasaran digital lewat media sosial maupun web . 2. Pelatihan dan Pendampingan
Human Resource  Management
Peserta  dapat  mengerti tentang Human Resource  Management . Peserta dapat menerapkan standar pengelolaan kepegawaian. 3. Pelatihan dan Pendampingan Excellence Public Relation Peserta  dapat  mengetahui  tentang Excellence  Public  Relation .
Peserta  dapat  menerapkan  standar  pengelolaan  hubungan  yang baik dengan masyarakat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pelatihan Digital Marketing
Pelatihan  pertama  dilaksanakan  pada  hari  Jumat,  20  Oktober  2023,  pelatihan  yang diadakan yaitu pelatihan Digital Marketing. Materi yang diberikan antara lain pembuatan ide konten, perancangan konten, pembuatan tagline dan pembuatan hastag dengan aplikasi All-Hastag .  Materi digital  marketing disampaikan  oleh  Bapak  Ida  Bagus  Kurniawan,
S.Kom., M.Kom.  Pada  awal  pelatihan  peserta  pengabdian  diminta untuk mengisi lembar pretest untuk  mengetahui  kemampuan  sebelum  pelatihan,  dan  di  akhir  diberikan  lembar post test untuk mengetahui pemahaman peserta setelah pelatihan.
Gambar 1. Pelatihan Digital Marketing
Pelatihan Human Resource Management
Pelatihan Human Resource Management diadakan pada hari Sabtu, 21 Oktober 2023.
Peserta mendapatkan materi mengenai bagaimana cara mengelola pegawai sesuai standar kepegawaian. Pemaparan materi diberikan oleh Bapak I Made Dwi Wira Ardana, SE.,MM. Seperti  hari  pertama,  sebelum  pelatihan  dimulai  peserta  diminta  untuk  mengisi  lembar pratest untuk tahu pemahaman peserta terkait dengan Human Resource Management dan diakhir diberikan lembar post test untuk mengetahui kemampuan peserta setelah pelatihan.
PKM Pelatihan dan Pendampingan Penerapan Digital Marketing, Human Resource Management dan Excellence Public Relation pada Klinik Instaskin Bali Ida Bagus Kurniawan, I Made Dwi Wira Ardana, I Gede Deddy Rahmat, I Gede Pramana Ade Saputra

## Gambar 2. Pelatihan Human Resource Management
Pelatihan Excellence Public Relation
Pelatihan hari  ketiga yaitu pelatihan Excellence Public Relation , kegiatan  pelatihan berlangsung pada hari Minggu, 22 Oktober 2023. Peserta mendapatkan pemaparan materi tentang bagaimana cara mengelola relasi dengan publik. Materi disampaikan oleh Bapak I Gede Deddy Rahmat, SE., MM. Di awal pelatihan peserta diminta mengisi lembar pretest untuk  tahu  pengertian  peserta  sebelum  pelatihan,  sedangkan  setelah  pelatihan  diberikan lembar post tes t untuk mengetahui pengertian peserta setelah pelatihan.
Gambar 3. Pelatihan Excellence Public Relation

## Penyerahan Barang
Dalam  kegiatan  penutupan  dilakukan  penyerahan  barang  oleh  Tim  Pengabdian. Penyerahan  barang  dilaksanakan  pada  hari  Minggu,  22  Oktober  2023.  Barang  yang diserahkan  berupa  alat-alat  medis  yang  akan  digunakan  oleh  pihak  Klinik  Instaskin  Bali dalam menjalankan klinik.
Gambar 4. Penyerahan Barang

## Abdimas Galuh
Perbandingan Hasil Pretest dan Postest
Berdasarkan  lembar pretest dan post  test pengabdian  yang  telah  diisi  oleh  peserta didapatkan  perbandingan  hasil pretest dan post  test PKM  Pelatihan  dan  Pendampingan Penerapan Digital  Marketing,  Human  Resource  Management dan Excellence  Public Relation pada Klinik Instaskin Bali. Perbandingan hasil disajikan dalam bentuk persentase.
Pada masing-masing tabel dapat dilihat terjadi kenaikan pada hasil tes peserta. Berdasarkan hasil  tes  dapat  disimpulkan  terjadi  peningkatan  pengetahuan  dan  pemahaman  peserta setelah pelatihan.
Tabel 2. Hasil Pretest dan Post Test No Digital Marketing Human Resource Management Excellence Public Relation Pretest Post test Pretest Post test Pretest Post test 1. 72% 88% 82% 96% 84% 92% 2. 76% 84% 84% 92% 80% 90% 3. 82% 96% 76% 84% 72% 92% 4. 70% 82% 84% 92% 83% 86% 5. 74% 88% 80% 88% 70% 82% 6. 84% 96% 76% 82% 84% 94% 7. 80% 86% 84% 96% 74% 90% 8. 72% 88% 85% 90% 82% 96% 9. 82% 94% 83% 92% 78% 86% 10. 78% 90% 80% 96% 82% 94% 11 72% 80% 76% 88% 88% 92% 12 76% 86% 74% 86% 78% 86%

## Pendampingan Digital Marketing
Setelah  pelaksanaan  pelatihan  tim  pengabdian  melanjutkan  kegiatan  dengan melaksanakan beberapa kegiatan pendampingan pada pihak mitra (Klinik Instaskin Bali). Salah  satu  kegiatan  pendampingan  adalah  pendampingan  digital  marketing.  Hasil pendampingan  Pemasaran  Digital  ( Digital  Marketing) yang  telah  dilakukan  yaitu pembuatan official instagram  dan  web  Klinik.  Instagram  dan  Web  Klinik  dipakai  oleh pihak mitra  untuk melakukan pemasaran digital.
Gambar 5. Instagram Klinik Instaskin Bali
Gambar 6. Web Klinik Instaskin Bali
PKM Pelatihan dan Pendampingan Penerapan Digital Marketing, Human Resource Management dan Excellence Public Relation pada Klinik Instaskin Bali Ida Bagus Kurniawan, I Made Dwi Wira Ardana, I Gede Deddy Rahmat, I Gede Pramana Ade Saputra

## Pendampingan Human Resource Management
Adapun  bentuk  kegiatan  pendampingan Human  Resource  Management yang dilakukan yaitu berupa pembuatan dan penerapan SOP ( Standart Operational Procedure )
Human  Resource  Management. SOP  dibuat  untuk  menjadi  menjadi  acuan pemilik  klinik dalam pengelolaan karyawan.
Gambar 7. SOP Human Resource Management
Pendampingan Excellence Public Relation
Kegiatan  yang  dilakukan  dalam  pendampingan Excellence  Public  Relation yaitu pembuatan  dan  penerapan  SOP  ( Standart  Operational  Procedure ) Excellence  Public Relation . Dalam  SOP  terdapat beberapa  aturan yang  dapat  menjadi acuan pemilik  klinik dalam memberikan standar pelayanan yang baik ke publik.

## Abdimas Galuh
Gambar 8. SOP Excellence Public Relation

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  kegiatan  yang  telah  dilakukan  didapatkan  hasil  pengabdian  telah berjalan sesuai dengan rencana dan sesuai dengan target yang ditetapkan. Dari hasil yang telah  dicapai  dapat  disimpulkan  terjadi  peningkatan  pengetahuan  tentang  Penerapan Digital  Marketing,  Human  Resource  Management serta Excellence  Public  Relation .
Peningkatan  pengetahuan  peserta  pengabdian  dapat  diketahui  dari  hasil pretest dan post test peserta.  Walaupun  demikian  mitra  pengabdian  dalam  hal  ini  Klinik  Instaskin  Bali tetap  perlu  mendapat  pendampingan  secara  berkelanjutan  melalui  program  kemitraan masyarakat demi mengembangkan klinik kedepannya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Tim  pengabdian  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Lembaga  Penelitian  dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Universitas Dhyana Pura yang telah mendanai kegiatan ini.  Terima  kasih  kepada  pihak  Klinik  Instaskin  Bali  yang  telah  bersedia  menjadi  mitra pengabdian.  Dan  tak  lupa  terima  kasih  kepada  seluruh  pihak  yang  telah  mendukung kelancaran acara pengabdian.
PKM Pelatihan dan Pendampingan Penerapan Digital Marketing, Human Resource Management dan Excellence Public Relation pada Klinik Instaskin Bali Ida Bagus Kurniawan, I Made Dwi Wira Ardana, I Gede Deddy Rahmat, I Gede Pramana Ade Saputra

## DAFTAR PUSTAKA
Justitia,  A.,  Werdiningsih,  I.,  Effendy,  F.,  &  Taufik,  T.  (2021).  Pelatihan  dan Pendampingan  Digital  Marketing  bagi  UMKM  Jasa  Laundry  menuju  UMKM  Go Digital. Jurnal Nasional Pengabdian Masyarakat, 2(2), 60 - 72.
Makromatul  Afifah  Nasution,  Ahmad  Afandi.(2022).  Pelatihan  dan  Pendampingan Penggunaan  Digital  Marketing  kepada  Pelaku  UMKM  di  Desa  Saentis  Kabupaten Deli Serdang.Jurnal Peduli Riset Dan Pengabdian Masyarakat.Vol. 1 No. 1.
Muhardono, A., & Satrio, D. (2021). Pelatihan dan Pendampingan Digital Marketing Bagi Pelaku  UMKM di Desa Kertoharjo  Kelurahan  Kuripan  Kertoharjo. E-Amal:  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(3), 359-368.
Nabila  Adelia,  Riska  Retno  Vitasari,  Nurul  Azmy,  Raihan  Izzul  Bassam  Romadhoni,  & Dewi  Puspa  Arum.  (2023).  Pelatihan  dan  Pendampingan  Digital  Marketing  Bagi Pelaku UMKM di Kelurahan Kepanjenlor Kota Blitar. Jurnal Informasi Pengabdian Masyarakat, 1(2), 19–23.
Purnomo,  N.(2021).  Peningkatan  Sumber  Daya  Manusia  Melalui  Pelatihan  dan Pendampingan Digital Marketing. Jurnal Karya Abdi Masyarakat, 4 (3), 376-381.
Sari, N. Y., Sari, A., Novianti, A., Nurlianti, A., Septyo Triananda, E., & Thoriq Alfariz Sopyan,  M.(2022).  Pengelolaan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  UMKM  Ness Collection  Sukabumi  di  Desa  Parungseah.  Jurnal  HASPI:  Jurnal  Pengabdian  Hasil Implementasi dan Diseminasi Masyarakat, 1(01), 23–28.
Sri  Gustiani,  Risnawati.(2023).  Pelatihan  Public  Relation  Officer  Bagi  Staf  Kehumasan Sma Negeri Sumatera Selatan Palembang.Jurnal Pengabdian Masyarakat Aptekmas, Vol.6 No.1.
Wenny Desty Febrian, Bias Yulisa Geni,Rr Nadhira Harsari Harsari.(2023).Meningkatkan Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  Melalui  Pelatihan  Manajemen  Sumber  Daya Manusia  yang  Tertata  dan  Terkoordinasi  Guna  Membangun  Wisata  di  Kabupaten Kepulauan Seribu, Provinsi DKI Jakarta, Vol. 1 No. 1.