Multitasking Librarian : Salah Satu Strategi Menghadapi Era MEA

## Zeni Istiqomah
Dosen Ilmu Perpustakaan, Fakultas Sastra, Universitas Negeri Malang Email: zeni.istiqomah@gmail.com

## Abstrak
Persaingan  di  era  MEA  atau  sering  disebut  dengan  istilah  EAC  ( Asian  Economic Community ) semakin ketat dan semakin terbuka, untuk itu masyarakat Indonesia dituntut dapat  bersaing  dalam  skala  internasional.  Perpustakaan  sebagai  lembaga  penyedia informasi harus bisa menyediakan sumber-sumber informasi yang aktual dan sesuai yang dibutuhkan  oleh  masyarakat  pemustaka.  Kualitas  layanan  dan  kemampuan  pustakawan harus  lebih  ditingkatkan,  agar  perannya  tidak  dapat  digantikan  oleh  penyedia  jasa lainnya. Kualitas layanan menjadi sebuah  sorotan awal bagi setiap pemustaka, untuk itu layanan  yang  baik  akan  mencerminkan  diri  perpustakaan.  Peningkatan  kualitas  layanan ada  dua,  yaitu functional  quality dan technical  quality . Functional  quality berhubungan dengan  kelengkapan  koleksi,  ketersediaan  fasilitas  dan  sarana  prasarana  yang  memadai. Technical  qulity berhubungan  dengan  keahlian  pustakawan  yang  dituntut  harus multitasking . Kompetensi yang harus dimiliki oleh pustakawan yaitu soft skill yang baik, diantaranya  memiliki interpersonal  skill dan hospitality  skill  yang  baik .  Selain  itu Kemampuan  dalam  hal  keilmuan  ( technology  skill, language  skill ,  peran  dalam  dunia pendidikan)  harus  ditingkatkan,  mengingat  masyarakat  pemustaka  semakin  ke  sini semakin canggih.
Kata Kunci: perpustakaan, pustakawan, kompetensi pustakawan, kualitas layanan

## Abstract
Competition in the era of MEA or AEC (Asian Economic Community) is getting tighter and more open, to the people of Indonesia are required to compete on international scale. Libraries  as  information  providers  must  be  able  to  provide  sources  of  actual  and appropriate  information  needed  by  the  user  community.  The  quality  of  service  and  the ability  of  librarians  should  be  improved,  so  that  its  role  can  not  be  replaced  by  other service  providers.  Quality  of  service  becomes  an  early  spotlight  for  each  user,  for  the service which will better reflect the library themselves. Improved quality of service there are  two,  namely  functional  quality  and  technical  quality.  Functional  quality  associated with  the  completeness  of  the  collection,  availability  of  facilities  and  adequate infrastructure. Technicalqulity expertiseassociated with librarians who are required to be multitasking. Competencies that must be owned by a librarian is soft a goodskills, which have interpersonal skills and hospitality skills are good. In addition to the ability in terms of  science  (technology  skills,  language  skills,  role  in  education)  should  be  increased, given the growing user community here more sophisticated.
Keywords: library, librarians, librarian competence, quality of service.

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan  ekonomi  dan  meluasnya  pasar  bebas,  merupakan  sebuah  tantangan tersendiri  bagi  sebuah  negara  yang  sedang  berkembang  terutama  Negara  Indonesia.  Era  MEA (Masyarakat  Ekonomi  Asia),  merupakan  salah  satu  era  yang  menjadi trending  topic dalam dekade ini. Mulai diberlakukannya era ini, masyarakat Indonesia dituntut dapat bersaing dengan dunia  internasional.  Pesaing  yang  ada  dalam  era  MEA  ini  bukan  hanya  dari  Indonesia,  namun berasal dari berbagai negara di Kawasan Asia Tenggara.
Seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan diberlakukannya  era MEA, tidak hanya sektor ekonomi saja yang harus mempersiapkan diri untuk menghadapi persaingan, namun semua  sektor  harus  ikut  mempersiapkan  diri.  Di  dunia  perpustakaan  yang  merupakan  jantung dari pendidikan juga harus bersiaga, harus berkembang dan mempersiapkan diri agar tetap eksis dan mampu bersaing dengan negara-negara lain di Kawasan Asia Tenggara. Perpustakaan harus mampu  meningkatkan  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanannya.  Kualitas  informasi  meliputi ketersediaan  informasi,  kelengkapan  informasi,  dan  segala  fasilitasnya.  Kualitas  layanan tentunya terletak pada sumber daya manusia atau pustakawan di dalam tubuh perpustakaan.
Dalam menghadapi era MEA ini dibutuhkan sumber daya manusia atau pustakawan yang multitasking . Multitasking yang  dimaksud  yaitu  pustakawan  harus  mampu  melakukan  berbagai tugas  sesuai  dengan  keahliannya,  dengan  harapan  mampu  bertindak  sebagai agent  of  change. Pustakawan  dituntut  kemampuan  untuk  melakukan  berbagai  tugas  terkait  dengan  tugas kepustakawanan. Pustakawan yang multitasking harus memiliki banyak kompetensi. Disamping harus  memiliki  jiwa  kompeten  pustakawan  juga  dituntut  harus  adaptif  terhadap  perkembangan teknologi informasi terkini.
Permasalahan yang penulis ambil dalam tulisan ini yaitu kesiapan seperti apa yang harus dilakukan perpustakaan agar mampu bersaing di era MEA dan tetap dibutuhkan oleh pemustaka? Dan  kompetensi  apa  yang  harus  dimiliki  pustakawan  jika  dirinya  disebut  sebagai multitasking librarian ? Dalam tulisan ini akan dikupas secara mendetail tentang permasalahan di atas. Tulisan ini  merupakan  paparan,  ide  dan  gagasan  dari  penulis  dan  melibatkan  berbagai  sumber  terkait dengan perpustakaan dan multitasking librarian .

## PEMBAHASAN

## Era Masyarakat Ekonomi Asia
Pertumbuhan  ekonomi  masyarakat  di  Asia  Tenggara  semakin  lama  semakin  pesat, perdagangan  bebas  kini  mulai  bermunculan.  Sejak  diberlakukannya  ASEAN Economic Community (AEC) di Indonesia yang dikenal dengan era Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA), menjadi  tantangan  sekaligus  tuntutan  tersendiri  bagi  Bangsa  Indonesia.  Masyarakat  Ekonomi ASEAN  (MEA)  merupakan  suatu  realisasi  dari  tujuan  akhir  terhadap  integrasi  ekonomi  yang telah  dianut  dalam  visi  ASEAN  2020,  berdasarkan  atas  konvergensi  kepentingan  para  negara- negara  anggota  ASEAN  untuk  dapat  memperluas  dan  memperdalam  integrasi  ekonomi  lewat inisiatif  yang  ada  dan  baru  dengan  memiliki  batas  waktu  yang  jelas.  MEA  akan  mulai membentuk  ASEAN  menjadi  pasar  dan  basis  dari  produksi  tunggal  yang  dapat  membuat ASEAN  terlihat  dinamis  dan  dapat  bersaing  dengan  adanya  mekanisme  dan  langkah-langkah dalam  memperkuat  pelaksanaan  baru  yang  berinisiatif  ekonomi;  mempercepat  perpaduan regional yang ada disektor-sektor prioritas; memberikan fasilitas terhadap gerakan bisnis, tenaga kerja memiliki bakat dan terampil; dapat memperkuat kelembagaan mekanisme di ASEAN.
Diberlakukannya  MEA,  disadari  atau  tidak  merupakan  sebuah  momentum  bagi  bangsa Indonesia  untuk  mewujudkan  peningkatan  dan  daya  saing  ekonomi  global.  Menurut  Sumiati dalam Restanti (2015:124), dengan berlakunya MEA menjadikan kesempatan berkarir lebih luas baik  dalam  maupun  luar  negeri  dalam  lingkup  ASEAN,  kesempatan  mendapatkan  ilmu pengetahuan  lebih  banyak  dan  peningkatan  kesejahteraan  lebih  terbuka.  Agar  mampu  bersaing secara global masyarakat Indonesia perlu meningkatkan kualitas dan kuantitas di berbagai sektor, baik  sektor  ekonomi,  pendidikan,  maupun  sektor  yang  lain.  Di  sektor  pendidikan,  kualitas pendidikan di Indonesia harus ditingkatkan, baik dari sumber daya manusianya maupun kualitas pembelajaran yang diberikan, agar tercipta bibit-bibit yang siap menghadapi era yang baru ini.

## Strategi Perpustakaan Menghadapi MEA
Perpustakaan  di  Indonesia  masih  dipandang  sebelah  mata  oleh  sebagian  besar masyarakat,  sehingga  masih  banyak  anggapan  negatif  tentang  perpustakaan.  Padahal  dalam
pandangan  para  kalangan  akademisi  baik  itu  professor  maupun  doktor,  tidak  pernah  ada anggapan  bahwa  perpustakaan  itu  tidak  penting.  Perpustakaan  merupakan  jantung  dari  sebuah institusi pendidikan dan sumber belajar teraktual. Berangkat dari fenomena kualitas perpustakaan harus ditingkatkan, agar menjadi perpustakaan yang memiliki daya saing dan mampu bertahan di era global. Perpustakaan harus dipahami sebagai sebuah sistem yang didalamnya terdapat unsur tempat  (institusi),  koleksi  yang  disusun  berdasarkan  sistem  tertentu,  dan  pemakai  (Qalyubi, 2009:3).  Perpustakaan  juga  merupakan  sebuah  organisasi  yang  berkembang  ( a  library  is  a growing  organism) salah  satu  prinsip  perpustakaan  yang  dibangun  oleh  Ranganathan.  Jadi perpustakaan  yang  awalnya  merupakan  perpustakaan  konvensional  (koleksi  buku  saja)  dan sistem  yang  dipakai  masih  manual,  kini  berkembang  menjadi  perpustakaan  yang  lebih berkembang,  ada  Perpustakaan Multiple  Media ,  Perpustakaan Hybrida ,  Perpustakaan Digital , dan  Perpustakaan  Maya  (Pendit,  2007:68).  Agar  mampu  bertahan  dan  bersaing  dalam  sebuah era, perpustakaan harus berkembang sesuai dengan perkembangan keilmuan dan perkembangan generasi pemustakanya.
Pustakawan diharapkan memiliki kemampuan yang multitasking atau mampu melakukan berbagai  tugas  sesuai  dengan  keahliannya  menghadapi  era  MEA,  era  di  mana  persaingan  akan semakin  ketat,  sehingga  diperlukan  peningkatan  kualitas  dan  kuantitas  suatu  produk. Perpustakaan  dituntut  mampu  meningkatkan  kualitas  produknya  dan  kualitas  sumber  daya manusianya. Kualitas produk meliputi kualitas informasi yang disediakan, kualitas fasilitas yang disediakan dan kelengkapan informasi yang disediakan. Kualitas pelayanan pada dasarnya terdiri dari dua aspek, functional quality dan technical quality (Qalyubi, 2009:213). Functional quality artinya  perpustakaan  dengan  fungsinya  sebagai  sumber  informasi  perlu  melengkapi  koleksinya secara  terus  menerus,  baik  koleksi  tercetak  maupun  dalam  bentuk  digital.  Sedangkan technical quality merupakan  sebuah  peran  di  mana  perpustakaan  perlu  memiliki  sebuah  sumber  daya dengan  kualitas  teknis  yang  baik,  mengaplikasikan  akses  ke  teknologi  informasi  yang  relevan dan menunjukkan sikap melayani dan terampil dalam melakukannya.
Menurut  pakar  psikolog  (Ibrahim,  2016),  langkah  awal  yang  harus  diidentifikasi  dalam membangun sebuah bisnis yaitu bergerak dalam bidang apa bisnis tersebut. Sama halnya dengan perpustakaan, langkah awal yang harus dicermati dalam membangun sebuah perpustakaan yaitu bergerak  dalam  bidang  apa  perpustakaan  tersebut.  Lembaga  induk  apa  yang  membawahi
perpustakaan  harus  dipahami,  sehingga  perpustakaan  dapat  mengidentifikasi  apa  yang dibutuhkan  dan  diinginkan  oleh  lembaga  induk.  Perpustakaan  merupakan  penyedia  layanan dalam  bidang  penyedia  informasi,  sehingga  diperlukan  pedoman  di  dalamnya.  Untuk  itu selanjutnya yang sangat dibutuhkan yaitu menentukan visi dan misi dari perpustakaan itu sendiri. Hal  ini  dijadikan  sebagai  sebuah  pedoman  apa  yang  akan  dibangun  dan  dicapai  serta  langkah- langkah untuk mencapainya.
Setelah visi dan misi terbentuk, tahap selanjutnya yaitu perlu mengidentifikasi customer , dalam hal ini pemustaka. Pemustaka yang dilayani dalam sebuah perpustakaa dari kalangan apa saja,  hal  ini  perlu  dicermati  agar  tidak  terjadi  kesalahpahaman  dalam  menentukan  sasaran  dan produk  yang  akan  disediakan  kepada  pemustaka.  Produk  yang  disediakan  oleh  perpustakaan disesuaikan  dengan  kebutuhan  pemustakanya,  misalnya  untuk  perpustakaan  perguruan  tinggi maka  produk  yang  harus  disediakan  yaitu  informasi  terkait  dengan  bidang  keilmuan  yang  ada dalam  perguruan  tinggi  tersebut.  Perlu  digarisbawahi  di  sini  bahwa  perpustakaan  sebagai penyedia  informasi  bukan  sekedar  menyediakan  buku-buku  saja,  namun  juga  berbagai  sumber informasi  baik  dalam  bentuk  cetak  maupun  elektronik.  Penyediaan  produk  juga  disesuaikan dengan  generasi  pemustaka  yang  dilayani,  jangan  sampai  di  era  ini  produk  yang  disediakan masih berbentuk teks semua. Jika perpustakaan kita bergerak di bawah naungan lembaga induk, maka  yang  harus  dilakukan  adalah  mengidentifikasi stakeholder yang  berada  di  lingkungan lembaga  tersebut.  Hal  ini  dilakukan  agar  program-program  perpustakaan  mendapat  dukungan dan  arahan,  terutama  terkait  dengan  pembiayaan.  Kualitas  produk,  tentunya  tergantung  dari kualitas sumber daya manusia yang ada dalam perpustakaan. Dengan berbagai kemampuan yang dimiliki  oleh  pustakawan,  diharapkan  pustakawan  bertindak  sebagai agent  of  change dalam perpustakaannya.

## Multitasking Librarian
Perkembangan  teknologi  informasi  tentunya  berpengaruh  terhadap  perilaku  pemustaka. Agar perpustakaan tetap eksis dan tidak ditinggalkan oleh pemustaka harus mengikuti arus yang ada. Hal ini dimaksudkan juga untuk dapat bersaing di era globalisasi. Pustakawan sebagai agent of  change memiliki  peran  tersendiri,  terutama  untuk  mengembangkan  perpustakaan.  Dalam sebuah International  conference dijelaskan  bahwa  pustakawan  harus multitasking ,  yaitu
memiliki berbagai kemampuan untuk menjalankan perannya sebagai pustakawan. Hal ini sangat penting dimiliki oleh seorang pustakawan mengingat ke depan persaingan semakin ketat.
Menurut Ibrahim (2016) menjelaskan bahwa kemampuan utama yang harus dimiliki oleh seorang  pustakawan  dalam  menghadapi  era  global  adalah  pelayanan  prima  atau  sering  disebut dengan  istilah service  excellent. Hal  ini  juga  diperkuat  dengan  pendapat  Qalyubi  (2009:216) yang menyatakan bahwa dalam membangun perpustakaan yang memuaskan pemakai dalam hal ini pemustaka dibutuhkan sumber daya manusia yang mampu memberikan service excellent bagi pemustaka.  Meskipun  ada  banyak  faktor  lain  yang  harus  dimiliki  seorang  pustakawan  jika dirinya  ingin  dikatakan  sebagai multitasking  librarian ,  namun  pada  prinsipnya  yang  menjadi sorotan  awal  tetap  pelayanan  perpustakaan  yang  diberikan  kepada  pemustakanya.  Jika  layanan yang  diberikan  pustakawan  baik  maka  yang  lain  akan  mengikutinya.  Layanan  perpustakaan mencakup  semua  kegiatan  pelayanan  kepada  pengguna  yang  berkaitan  dengan  pemanfaatan, penggunaan  koleksi  perpustakaan  dengan  tepat  guna  dan  tepat  waktu  untuk  kepentingan pengguna  perpustakaan  (Lasa  HS,  1994:  122).  Ada  beberapa  kemampuan  yang  harus  dimiliki oleh  seorang  pustakawan  agar  dirinya  mampu  bersaing  di  era  global  (Ibrahim,  2016), diantaranya:
1. Interpersonal skill
Interpersonal  skill yang  baik  merupakan  kunci  kesuksesan  dalam  pekerjaan  apapun. Perpustakaan  merupakan  sebuah  bidang  yang  melibatkan  orang  banyak,  yaitu  antara penyedia  dan  pemakai  (pemustaka).  Pustakawan  dituntut  mampu  berinteraksi  dan berkomunikasi  dengan  baik,  baik  dengan  pemustaka  maupun  dengan  sesama  rekan  kerja (Damayanti,  2005).  Dalam  memberikan  layanan  pustakawan  harus  ramah  dan  murah senyum.  Hal  ini  dimaksudkan  agar  setiap  pemustaka  yang  berkunjung  merasa  dirinya diperhatikan dan  diterima dengan baik.  Ada beberapa lembaga bahkan  yang  menerapkan 4S dalam hal pelayanan, yaitu senyum, salam, sapa dan santun. Hal ini perlu dicontoh dan diterapkan di perpustakaan. Apabila cara pustakawan melayaninya dengan kurang ramah, mahal senyum, bahkan ada yang mudah marah, sebagai pemustaka melihat hal seperti itu terkadang sudah merasa malas untuk berkunjung ke perpustakaan.
Selain  ramah,  sebagai  pustakawan  kita  perlu  memiliki  rasa  peduli  terhadap  pemustaka atau  sering  dikenal  dengan  istilah customer  care . Customer  care yang  dimaksud  yaitu
memahami  kebutuhan  pemustaka,  misalnya  menanyakan  kebutuhan  pemustaka, membantunya dalam penelusuran informasi, memahami keluhan pemustaka dan lain-lain. Untuk  itu  pustakawan  diharapkan  mampu  mengembangkan  kemampuan  beradaptasi  dan mampu  melakukan  pendekatan  secara  personal,  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan pemustaka.  Selain  ramah  dan  memahami  pemustaka,  dari  segi  penampilan  kita  sebagai pustakawan  juga  harus  diperhatikan.  Penampilan  diri  mencerminkan  kepribadian seseorang. Jangan sampai kostum atau busana yang dikenakan untuk bekerja tidak sesuai. Jika  pustakawan  ingin  memiliki image yang  keren  dan smart ,  maka  kenakanlah  pakaian yang menunjang (Damayanti, 2005:25). Pakaian yang menunjang misalnya, pakaian yang dikenakan  bersih,  rapi,  serasi,  bersepatu,  dan  sesuai  dengan  etika  yang  ada.  Penampilan yang  dimaksud  selain  penampilan  secara  fisik  juga  dilihat  dari  pembawaan  diri  secara personal. Jika semua pustakawan memiliki interpersonal skill yang baik akan membangun dan menumbuhkan image positif terhadap perpustakaannya.
2. The spirit to hospitality
Hospitality merupakan  sikap  penyambutan  atau  penerimaan  pemustaka  di  sebuah perpustakaan.  Kondisi  lingkungan  yang  nyaman,  bersih,  tertata,  dan  rapi  akan memberikan pengaruh yang berarti bagi pemustaka. Beberapa pakar psikologi komunikasi mengungkapkan  bahwa  kesan  pertama  berarti  segalanya.  Itu  berarti  lingkungan  kerja perpustakaan,  termasuk  pustakawan  dan  kualitas  layanan  yang  di  lihat  pemustaka  akan memberikan  kesan  bagi  pemustaka  tersebut.  Untuk  itu  sebagai  pustakawan  harus  pandai menciptakan  suasana  yang  kondusif  dan  memberikan  kenyamanan  bagi  siapa  saja  yang berkunjung. Hal ini butuh kerjasama tim yang baik dan hubungan interpersonal yang baik. Agar  tercipta  kesan  pertama  yang  baik,  terlebih  dahulu  menciptakan  lingkungan perpustakaan yang rapi dan bersih, fasilitas yang bersih (toilet yang bersih, mushola yang bersih  dan  rapi)  dan  penataan  (desain)  yang  cukup  menarik.  Bisa  dibayangkan,  apabila kondisi  perpustakaan  kotor,  debu  ada  di  mana-mana,  buku-buku  berserakan,  dan  toilet kotor,  sikap  pustakawan  yang  tidak  ramah  pasti  akan  timbul  persepsi  buruk  tentang perpustakaan.  Dalam  hal  penataan  (desain  rak  dan  tempat  duduk),  pustakawan  bisa melibatkan  pemustaka  dalam  hal  ini,  sehingga  desain  yang  dibuat  dapat  sesuai  dengan keinginan para pemustaka.

## 3. Good computer skill
Sesuai  dengan  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  maka  perpustakaan juga  harus  ikut  berkembang.  Teknologi  informasi  kini  merambah  dalam  dunia perpustakaan,  yang  awalnya  berbasis  manual,  kemudian  berbasis  otomasi,  kini  muncul yang  namanya  perpustakaan  digital  dan  perpustakaan  maya.  Penguasaan  teknologi  kini menjadi kewajiban tersendiri bagi pustakawan, agar perannya tidak tergeser oleh beberapa ahli dari bidang IT. Dalam dunia perpustakaan muncul juga yang namanya e-magazine, e- journal, e-book , hal ini tentunya untuk mengikuti arus generasi saat ini. Pustakawan tidak boleh lengah, harus tetap belajar dan menyesuaikan dengan perkembangan teknologi yang ada. Menurut Shapiro dan Hughes dalam Pendit (2007:55) ada beberapa kemampuan yang dibutuhkan dalam era digital ini, yaitu:
a) Tool  literacy ,  kemampuan  memahami  dan  menggunakan  alat  secara  konseptual maupun praktikal.
b) Resource  literacy ,  kemampuan  memahami  bentuk,  format,  lokasi,  dan  cara mendapatkan informasi.
c) Social  structural  literacy ,  pemahaman  yang  benar  tentang  bagaimana  informasi dihasilkan oleh berbagai pihak dalam masyarakat.
d) Research literacy , kemampuan menggunakan peralatan berbasis teknologi informasi sebagai alat riset.
e) Publishing  literacy ,  kemampuan  menyusun  dan  menerbitkan  publikasi  dan  ide ilmiah dengan memanfaatkan teknologi.
f) Emerging  technology ,  kemampuan  untuk  menyesuaikan  diri  secara  terus  menerus dengan teknologi.
g) dan  c ritical  literacy, kemampuan  melakukan  evaluasi  terhadap  penggunaan teknologi dalam kegiatan ilmiah.
Dari  tujuh  kriteria,  pustakawan  tidak  harus  menguasai  betul  kriteria  tersebut,  namun setidaknya  harus  paham  beberapa  poin  di  atas,  agar  bisa  menyesuaikan  diri  dengan
perkembangan  era  dan  mampu  bersaing  di  era  global,  terlebih  era  MEA.  Jadikan teknologi informasi bekerja untuk perpustakaan dan bukan sebaliknya.

## 4. Language skill
Penguasaan bahasa penting juga bagi pustakawan, terlebih untuk era MEA. Agar mampu berkomunikasi  secara  internasional,  pustakawan  harus  bisa  menguasai  salah  satu  bahasa internasional  yang digunakan oleh negara-negara di  dunia. Salah satu  bahasa  yang lazim digunakan adalah Bahasa Inggris. Baik aktif maupun pasif bahasa ini perlu dipelajari dan bukan  berarti  meninggalkan  bahasa  komunikasi  nasional  sehari-hari,  yaitu  Bahasa Indonesia.
Selain  beberapa  kemampuan  diri  yang  harus  dimiliki  pustakawan,  peran  dan  dukungan pustakawan dalam kegiatan pembelajaran juga penting dalam membangun multitasking librarian (Kuwat, 2016). Hal ini sangat menunjang konsep pembelajaran terkini yaitu berbasis e-learning . Perpustakaan  sebagai student  center  learning ,  yang  mana  perpustakaan  sebagai  penyedia informasi  yang  sangat  dibutuhkan  oleh  pemustaka.  Kualitas  layanan  kepada  pemustaka  perlu ditingkatkan,  seperti  fasilitas-fasilitas  untuk  menunjang  pembelajaran  aktif,  kemudahan  akses web perpustakaan,  pengelolaan  data  penelitian, assess  and  tell  stories  with  business dan digital scholarship (Ean, 2016). Di sini perpustakaan harus menyediakan sumber belajar mutakhir yang dibutuhkan  oleh  pemustaka,  diantaranya e-journal,  e-book,  e-magazine, laporan  penelitian  dan sumber informasi lain yang disediakan dalam format digital. Sehingga baik mahasiswa maupun dosen  bisa  lebih  mudah  mengakses  sumber  informasi  tersebut.  Persentase  kunjungan  ke perpustakaan tidak hanya dilihat dari kunjungan real atau fisiknya saja, namun juga bisa diukur dengan  kunjungan  mayanya.  Dengan  jumlah  kunjungan  maya  yang  semakin  meningkat,  maka tingkat  semakin  baik  juga  tingkat  webometrik web dari  sebuah  perpustakaan.  Apalagi  untuk pemustaka  generasi  terkini,  generasi  Z  ( net  generation )  yang  segala  kebutuhan  ingin  didapat dengan  cara instant dan  serba  cepat.  Dengan berkembangnya perpustakaan digital, akan sangat membantu.
Selain  penyediaan  informasi  dalam  bentuk  digital,  perpustakaan  dan  pustakawan  tetap harus berbenah secara fisik, terutama untuk menghadapi pemustaka generasi terkini. Diantaranya dengan  meningkatkan  jam  layanan  perpustakaan,  memperbanyak space atau  tempat  untuk
berdiskusi  dan wifi area,  staf  yang hospitality dan helpfulness ,  menstabilkan  koneksi  internet, melengkapi  sumber  informasi  yang  disediakan  dan  adanya  kegiatan  literasi  informasi  yang bertujuan  mengenalkan  perpustakaan  dan  fasilitas  perpustakaan  kepada  pemustaka.  Hal  ini dilakukan  agar  pemustaka  merasa  nyaman  berada  di  perpustakaan.  Bahkan  ada  beberapa perpustakaan  yang telah memerapkan m-library atau yang lebih dikenal  dengan mobile library . Dengan dukungan teknologi, layanan perpustakaan akan semakin lebih efektif, pekerjaan teknis pustakawan  akan  semakin  berkurang  dan  pemustaka  akan  lebih  terlayani  kebutuhan informasinya.

## KESIMPULAN
Seiring  dengan  diberlakukannya  era  MEA,  maka trend untuk  bersaing  secara  global mulai bermunculan. Hal ini menjadi tantangan sekaligus tuntutan tersendiri untuk perpustakaan, salah  satunya  kualitas  layanan  perpustakaan  dan  kinerja  pustakawan  harus  ditingkatkan. Peningkatan kualitas layanan ada dua, yaitu functional quality dan technical quality . Functional quality berhubungan  dengan  ketersediaan  sumber  informasi  di  perpustakaan  dan technical quality berhubungan dengan kepiawaian sumber daya manusia dalam hal ini pustakawan dalam memberikan layanan. Keduanya harus ditingkatkan, agar layanan perpustakaan lebih optimal.
Dalam  sebuah  perpustakaan,  selain  ketersediaan  sumber  informasi  dan  fasilitas  yang  lengkap, pustakawan  yang  ada  juga  harus  memiliki  kemampuan  yang multitasking . Multitasking  librarian perlu dimiliki agar perpustakaan bisa bersaing secara global. Kemampuan multitasking yang harus dimiliki oleh pustakawan  diantaranya, soft  skill yang  baik (interpersonal  skill yang  baik  dan  memiliki spirit  to hospitality ), mampu  mengembangkan diri  memanfaatkan teknologi informasi (technology skill ), mampu menguasai  bahasa  asing  ( language  skill ),  mampu  menjadikan  perpustakaan  sebagai  sumber  belajar ( student  learning  center ),  dan  mampu  melayani  pemustaka  dengan  baik  ( service  excellent ).  Dengan peningkatan  kualitas  layanan  diharapkan  perpustakaan-perpustakaan  di  Indonesia  mampu  bersaing dengan perpustakaan-perpustakaan yang ada di kawasan Asia Tenggara.

## DAFTAR PUSTAKA
Damayanti,  Ninis  Agustini.  “Interpersonal  Skill  dalam  pelayanan  perpustakaan”.  Jurnal  studi Perpustakaan dan Informasi, Vol.1, No. 1, Juni 2005. Diunduh dari
http://eprints.rclis.org/9351/1/Ninis-Pustaha-jun2005-04.pdf diakses  tanggal  14  April 2016 pukul 10.23 WIB.
Ean, Lee Cheng. 2016. “NUS Librarians, Partners in Learning, Teaching and Research”. Materi Seminar  Internasional.  Yogyakarta:  Universitas  Gadjah  Mada.  Diunduh  dari http://bit.ly/1r15En6 diakses tanggal 22 Maret 2016 pukul 09.17 WIB.
Ibrahim,  Ratih.  2016.  “Multitasking  Librarian  in  The  Global  Era:  Service  Excellent”.  Materi Seminar  Internasional.  Yogyakarta:  Universitas  Gadjah  Mada.  Diunduh  dari http://bit.ly/1NF6ssj diakses tanggal 22 Maret 2016 pukul 09.14 WIB.
Kuwat  Triyana.  2016.  “Peran  dan  Dukungan  Pustakawan  dalam  Kegiatan  Pembelajaran, Penelitian,  dan  Publikasi  Ilmiah”.  Materi  Seminar  Internasional.  Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada. Diunduh dari http://bit.ly/1NZkm3e diakses tanggal 22 Maret 2016 pukul 09.16 WIB
Pendit,  Putu  Laxman.  2007. Perpustakaan  Digital  Perspektif  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi . Jakarta: Sagung Seto.
Qalyubi,  Syihabuddin  dkk.  2007. Dasar-Dasar  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi .  Yogyakarta: Jurusan  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi,  Fakultas  Adab,  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta.
Restanti,  Anisa  Sri.  2015.  “Strategi  dan  Peran  Pustakawan  dalam  menghadapi  Masyarakat Ekonomi ASEAN”. Prosiding Seminar Nasional Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas  Terbuka  UT  CC,  26  Agustus  2015.  Diunduh  dari http://www. pustaka.ut.ac.id/dev25/fisip2015/fisip2015_10_anisasr.pdf ,  diakses  Tanggal  18  April 2016 pukul 19.20 WIB.