## JTIM : Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia
p-ISSN : 2715-2529 e-ISSN : 2684-9151 https://journal.sekawan-org.id/index.php/jtim/
Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Monitoring  Kinerja  Karya- wan  Berbasis  Web  dengan  Metode Balanced  Scorecard pada BPJS Ketenagakerjaan
Rizky Azwar Alfandi Simare Mare 1 *, Triase 2
1. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, rizkyazwar95@gmail.com
2. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, triase@uinsu.ac.id *    Korespodensi: rizkyazwar95@gmail.com
Abstract: With rapid technological advancements, information systems have evolved significantly from mere data processing tools to integrated solutions that support decision-making and strategic management. The implementation of technologies such as cloud computing, big data analytics, and artificial intelligence has further enriched the functions and capabilities of information systems. Ad- ditionally, the development of information systems includes more intuitive user interfaces, mobil- ity, and connectivity that allow quick and easy access to information. In the workplace, one of the problems employees face is performance evaluations that are not objective and transparent. There- fore, companies need to conduct performance appraisals that can motivate employees to achieve rewards for their work. Based on these issues, the development of an employee performance mon- itoring and reporting information system is needed to help companies manage employee evalua- tions objectively and transparently. BPJS Ketenagakerjaan, as a provider of social security programs in  Indonesia,  offers  protection  against  employment  risks.  BPJS  Ketenagakerjaan  Kota  Medan,  in particular, plays an important role in providing social protection to workers and their families, cre- ating a safer work environment, and contributing to national economic stability. Employee perfor- mance appraisals are conducted using the Balanced Scorecard (BSC) method based on four perspec- tives: financial, customer, internal business process, and learning and growth. The software devel- opment follows the waterfall method, with system design modeling using Unified Modelling Lan- guage (UML). The research results in an employee performance monitoring and reporting infor- mation  system  that facilitates companies  in  managing  reporting  and  performance  appraisals  be- cause the system implements calculations according to the BSC evaluation method.
Keywords: Balanced Scorecard, Information Systems, Employee Performance Assessment
Abstrak: Dengan pesatnya kemajuan teknologi, sistem informasi mengalami evolusi signifikan dari sekadar alat pengolahan data menjadi solusi terintegrasi yang mendukung pengambilan keputusan dan  manajemen  strategis.  Penerapan  teknologi  seperti  cloud  computing,  big  data  analytics,  dan kecerdasan  buatan  semakin  memperkaya  fungsi  dan  kapabilitas  sistem  informasi.  Selain  itu, perkembangan sistem informasi juga mencakup pengembangan antarmuka pengguna yang lebih intuitif, mobilitas, dan konektivitas yang memungkinkan akses informasi secara cepat dan mudah. Dalam dunia kerja, salah satu permasalahan yang dihadapi karyawan adalah penilaian kinerja yang tidak objektif dan transparan. Oleh sebab itu, perusahaan perlu melakukan penilaian kinerja yang dapat memotivasi karyawan untuk mencapai penghargaan atas apa yang dikerjakannya. Berdasar- kan permasalahan tersebut, diperlukan pengembangan sistem informasi monitoring dan pelaporan kinerja karyawan yang membantu perusahaan mengelola penilaian karyawan secara objektif dan transparan. BPJS Ketenagakerjaan, sebagai lembaga penyelenggara program jaminan sosial di In-
Sitasi: Mare, R. A. A. S.; Triase ( 2024 ). Rancang  Bangun  Sistem  Informasi Monitoring  Kinerja  Karyawan  Ber- basis Web dengan Metode Balanced Scorecard  pada  BPJS  Ketenagaker- jaan.  JTIM:  Jurnal  Teknologi  Infor- masi  Dan  Multimedia,  6(2),  181-195. https://doi.org/10.35746/jtim.v6i2.561
Diterima: 13-07-2024 Direvisi: 06-08-2024 Disetujui: 09-08-2024
Copyright: ©  2024 oleh  para penulis.  Karya  ini  dilisensikan  di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. (https://creativecommons.org/license
s/by-sa/4.0/).
donesia, menawarkan  jaminan  terhadap risiko  ketenagakerjaan.  BPJS Ketenagakerjaan Kota  Me- dan,  khususnya,  berperan  penting  dalam  memberikan  perlindungan  sosial  kepada  pekerja  dan keluarganya,  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  lebih  aman,  dan  berkontribusi  pada  stabilitas ekonomi nasional. Metode penilaian kinerja karyawan dilakukan dengan Balanced Scorecard (BSC) berdasarkan  empat  perspektif:  financial,  customer,  internal  business  process,  serta  learning  and growth.  Pengembangan  perangkat  lunak  menggunakan  metode  waterfall,  dengan  pemodelan rancangan sistem menggunakan Unified Modelling Language (UML). Hasil penelitian berupa se- buah sistem informasi monitoring dan pelaporan kinerja karyawan untuk mempermudah perus- ahaan  dalam  mengelola  pelaporan  serta  penilaian  kinerja  karyawan  karena  sistem  yang  dibuat menerapkan perhitungan sesuai metode penilaian BSC.
Kata kunci: Balanced Scorecard, Sistem Informasi, Penilaian Kinerja Karyawan

## 1. Pendahuluan
Perkembangan sistem informasi telah menjadi pendorong utama dalam transformasi digital di berbagai sektor dan organisasi. Seiring dengan kemajuan teknologi yang pesat, sistem informasi telah mengalami evolusi dari sekadar alat pengolahan data menjadi so- lusi terintegrasi yang mendukung pengambilan keputusan dan manajemen strategis. Pen- erapan teknologi seperti cloud computing, analitik big data, dan kecerdasan buatan se- makin  memperkaya  fungsi  dan  kapabilitas  sistem  informasi.  [1].  Selain  itu,  perkem- bangan sistem informasi juga mencakup pengembangan antarmuka pengguna yang lebih intuitif,  mobilitas,  dan  konektivitas  yang  memungkinkan  akses  informasi  secara  cepat dan  mudah.  Hal  ini  tidak  hanya  meningkatkan  efisiensi  operasional  tetapi  juga  mem- berikan dampak signifikan pada produktivitas, inovasi dan daya saing organisasi di era digital ini [2].
BPJS Ketenagakerjaan, atau Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan, merupakan lembaga penyelenggara program jaminan sosial di Indonesia yang berfokus pada perlindungan tenaga kerja. Didirikan sebagai bagian dari upaya pemerintah Indo- nesia  dalam  meningkatkan  kesejahteraan  pekerja,  BPJS  Ketenagakerjaan  Kota  Medan menawarkan jaminan terhadap risiko ketenagakerjaan, seperti jaminan kecelakaan kerja, jaminan kematian, jaminan hari tua dan jaminan pensiun. Melalui program-program ini, BPJS Ketenagakerjaan Kota Medan  berperan  penting dalam  memberikan  perlindungan sosial kepada pekerja dan keluarganya, menciptakan lingkungan kerja yang lebih aman, dan memberikan kontribusi positif terhadap stabilitas ekonomi nasional [3]. Sebagai salah satu  pilar  jaminan  sosial  di  Indonesia,  BPJS  Ketenagakerjaan  Kota  Medan  memainkan peran strategis dalam mendukung pembangunan berkelanjutan dan meningkatkan kuali- tas hidup tenaga kerja di tanah air [4].
Pada  BPJS  Ketenagakerjaan  Kota  Medan  terjadi  masalah  dalam monitoring kinerja karyawannya  seperti  kurangnya  transparansi  dalam  penilaian  kinerja  yang  dapat mengakibatkan ketidakpuasan dan ketidakjelasan di antara karyawan. Selain itu, kesu- litan dalam mengidentifikasi dan mengatasi performa rendah atau kelemahan individual karyawan juga dapat menjadi tantangan serius. Terkadang, manajemen sulit memantau progres secara real-time dan sulit membuat keputusan berdasarkan data yang akurat. Ap- likasi monitoring kinerja karyawan dapat memberikan solusi dengan memberikan visibil- itas  yang  lebih  baik  terhadap  pencapaian  tujuan,  memungkinkan  identifikasi  masalah secara cepat, serta memberikan dasar data untuk pengambilan keputusan yang lebih in- formasional  dan  objektif.  Sistem  informasi monitoring kinerja  karyawan  adalah  sistem yang mengumpulkan, mengelola dan menganalisis data kinerja karyawan untuk menilai kinerja karyawan secara objektif dan transparan. Sistem ini dapat meningkatkan efektivi- tas dan efisiensi proses penilaian kinerja karyawan, mendorong karyawan untuk bekerja
lebih  produktif  dan  berkualitas,  serta  meningkatkan  transparansi  dan  keadilan  dalam penilaian kinerja karyawan [5].
Balanced  Scorecard adalah  suatu  metode  manajemen  kinerja  yang  dirancang  untuk menyediakan  gambaran  komprehensif  terhadap  performa  suatu  organisasi. Metode  ini mengukur kinerja tidak hanya dari segi finansial, tetapi juga melibatkan aspek-aspek non- finansial  seperti  perspektif  pelanggan,  proses  internal  dan  pembelajaran  dan  pertum- buhan karyawan [6]. Dengan menggunakan empat perspektif ini, yaitu pelanggan, proses internal  dan  pembelajaran serta  pertumbuhan, Balanced  Scorecard membantu  organisasi untuk  mengartikulasikan dan menyelaraskan  tujuan  strategisnya. Dengan  menentukan indikator  kinerja  kunci (Key  Performance  Indicators) untuk  setiap  perspektif,  metode  ini memberikan  pandangan  yang  seimbang  dan  terintegrasi  mengenai  kinerja  organisasi memungkinkan manajemen untuk mengambil keputusan yang lebih baik dan berkelanju- tan. Balanced scorecard tidak hanya sebagai alat ukur, tetapi juga sebagai panduan untuk mencapai tujuan  jangka  panjang dan  meningkatkan daya  saing  perusahaan  secara  me- nyeluruh [7].
Penelitian sebelumnya yang berjudul Implementasi metode balanced scorecard un- tuk  mengukur  kinerja  di  perusahaan  engineering  (Study  Case  PT.  MSE)  [8] . Pada penelitian tersebut masih terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperbaiki. Pemba- haruan  penelitian  ini  akan difokuskan  pada  pengembangan  aplikasi  berbasis web yang dapat  diakses  secara realtime. Selain  itu,  penelitian  ini  akan  mengeksplorasi  integrasi metode Balanced Scorecard untuk memberikan gambaran kinerja yang lebih komprehensif. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pemantauan kinerja karyawan di BPJS Ketenagakerjaan.  Kemudian  penelitian  lain  yang  berjudul  Aplikasi Monitoring Kinerja Pegawai  pada  Dinas  Perkebunan  dan  Peternakan  Kabupaten  Pelalawan.  Meskipun penelitian ini telah berhasil menciptakan aplikasi monitoring kinerja pegawai pada Dinas Perkebunan dan Peternakan Kabupaten Pelalawan terdapat kebutuhan untuk memper- baharui  dan  meningkatkan  fungsionalitas  aplikasi.  Pembaharuan  penelitian  ini  akan mengeksplorasi kemungkinan integrasi teknologi baru, seperti implementasi metode Bal- anced Scorecard untuk memberikan analisis yang lebih menyeluruh terhadap kinerja peg- awai. Selain itu, penelitian ini akan memfokuskan pada peningkatan keberlanjutan dan skalabilitas aplikasi agar dapat digunakan secara luas di berbagai tingkatan organisasi [9].
2. Landasan Teori
2.1. Monitoring
Monitoring adalah  suatu  proses  sistematis  untuk  mengawasi  dan  memantau aktivitas, performa, atau kondisi suatu sistem, proses, atau aktivitas secara terus-menerus. Tujuan utama dari monitoring adalah untuk memastikan bahwa segala sesuatu berjalan sesuai dengan rencana dan standar yang telah ditetapkan [10]. Dalam konteks teknologi informasi, monitoring sering  dilakukan  terhadap  perangkat  keras,  perangkat  lunak, jaringan  dan  layanan  untuk  mendeteksi  gangguan  atau  perubahan  yang  dapat mempengaruhi kinerja atau keamanan sistem.
2.2. Metode Balanced Scorecard
Balanced Scorecard adalah suatu metode manajemen kinerja yang dikembangkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton pada awal tahun 1990-an. Metode ini memberikan pandangan  menyeluruh  terhadap  kinerja  organisasi  dengan  memperhatikan  berbagai aspek yang mencakup pelanggan, proses internal, dan pembelajaran serta pertumbuhan [11]. Balanced Scorecard bertujuan untuk menyelaraskan inisiatif dan aktivitas organisasi dengan strategi jangka panjangnya. Pendekatan ini mengukur kinerja bukan hanya dari
JTIM 2024 , Vol. 6 , No. 2
sudut pandang finansial, tetapi juga melibatkan dimensi-dimensi lain yang mendukung pencapaian tujuan strategis. Ada beberapa perspektif dalam Balanced Scorecard yaitu:

## 1. Perspektif Pelanggan
Pada perspektif ini, manajer mengidentifikasi segmen pelanggan dan pasar di mana unit  bisnis  bersaing  dan mengukur  kinerja  unit  bisnis  terhadap tujuan  tersebut.  Untuk mencapai kinerja keuangan yang memuaskan dan unggul dalam jangka panjang, perus- ahaan harus mengembangkan dan menyediakan produk dan layanan yang bernilai bagi konsumen. Namun segmentasi pasar diperlukan karena perusahaan tidak dapat memen- uhi  seluruh  kebutuhan  konsumen.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  memutuskan pelanggan dan segmen pasar mana yang ingin dilayani dan bersaing. [12].
2. Perspektif Proses Bisnis Internal
Balanced  Scorecard mendorong  manajer  untuk  fokus  pada  berbagai  aktivitas  dan proses  bisnis  yang  memiliki  dampak  terbesar  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Untuk menetapkan metrik kinerja dalam perspektif ini, manajemen harus terlebih dahulu men- gidentifikasi proses bisnis internal yang ada dalam perusahaan . [13].

## 3. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Proses ini menentukan infrastruktur yang diperlukan perusahaan untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan kinerja jangka panjang. Proses pembelajaran dan per- tumbuhan ini bergantung pada elemen sumber daya manusia, sistem, dan proses organ- isasi.  Perspektif  ini  juga  mencakup  pelatihan  karyawan  dan  budaya  perusahaan  untuk peningkatan individu dan organisasi. [14].
3. Metode

## 3.1. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif kuantitatif.  Pendekatan  deskriptif  kuantitatif  berfokus  pada  angka dan  memungkinkan informasi  dari  suatu  perusahaan    diukur  menggunakan  rumus  tertentu.  Metode  ini diterpkan  pada  BPJS  Ketenagakerjaan  untuk  mengukur  kinerja  pegawai  dengan menggunakan metode Balanced Scorecard.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Observasi merupakan teknik penelitian yang melibatkan langsung melihat dan mem- perhatikan  objek  penelitian  di  lokasi  tertentu  [15].  Peneliti  melakukan  observasi  di BPJS Ketenagakerjaan yang berlamat di jalan Pattimura Medan untuk mengumpul- kan informasi dan memperkuat data yang ingin diteliti.
b. Wawancara artinya metode yang melibatkan komunikasi langsung dengan sumber data  melalui  dialog  tanya-jawab,  baik  secara  lisan  maupun  tidak  [15].  Penulis melakukan  dengan  petinggi  dan  juga  karyawan-karyawan  yang  ada  di  BPJS Ketenagakerjaan.
c. Studi  pustaka  dilakukan  dengan  mempelajari  objek  yang  relevan  melalui  sumber- sumber seperti buku teks, referensi dari para ahli, dan jurnal yang dapat diakses me- lalui internet [16]. Dalam penelitian ini, studi pustaka digunakan untuk merujuk pada sumber-sumber penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, seperti bagaimana sis- tem informasi monitoring karyawan telah diterapkan pada penelitian-penelitian sebe- lumnya sehingga bisa menemukan gap penelitian dan memperbaharui penelitiannya.
3.2. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan untuk mengukur setiap perspektif balance score- card [17] yaitu:
1. Perspektif Pelanggan (Customer Perspective)
JTIM 2024 , Vol. 6 , No. 2

## a. Akuisisi Pelanggan (Customer Acquisition)
Pengukuran akuisisi pelanggan mengevaluasi seberapa efektif suatu unit bisnis dalam menarik dan memperoleh pelanggan baru.Hal ini diukur dari jumlah pelang- gan baru atau    penjualan    pelanggan baru. Semakin banyak pelanggan baru yang dimiliki  suatu  perusahaan,  maka  semakin  tinggi  kemampuannya  dalam  menarik pelanggan.
𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑚𝑒𝑟 𝐴𝑐𝑞𝑢𝑖𝑠𝑖𝑡𝑖𝑜𝑛  = 𝑃𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 𝐵𝑎𝑟𝑢 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 𝑥 100%

## b. Retensi Pelanggan (Customer Retention)
Pengukuran  akuisisi  pelanggan  mengukur  kekuatan  suatu  unit  bisnis  dalam menarik dan memenangkan pelanggan atau bisnis baru, baik secara absolut maupun relatif.  Akuisisi  pelanggan  diukur  berdasarkan  jumlah  pelanggan  baru  atau penjualan dari pelanggan baru. Semakin banyak pelanggan baru yang dimiliki suatu perusahaan, semakin besar pula daya tariknya terhadap pelanggan.
Retensi Pelanggan   = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑃𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 𝐿𝑎𝑚𝑎 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 𝑥 100% 2. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process perspective)
Salah satu ukuran yang digunakan dalam perspektif ini adalah Efektivitas Layanan . Efektivitas Layanan digunakan untuk mengetahui apakah jumlah pelanggan yang dila- yanani mencaai target atau tidak.
E𝑓𝑒𝑘𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑎𝑠 Layanan = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑃𝑒𝑙𝑎𝑦𝑎𝑛𝑎𝑛
𝑇𝑎𝑟𝑔𝑒𝑡 𝑃𝑒𝑙𝑎𝑦𝑎𝑛𝑎𝑛 𝑥 100%

## 3. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth Perspective)
Salah  satu  ukuran  yang  digunakan  dalam  perspektif  ini  yaitu  Program  Pelatihan Karyawan  (Employee  Training  Program)  yang  menjadi  ukuran  dalam    mengukur jumlah karyawan yang berpartisipasi dalam pelatihan yang diselenggarakan oleh perus- ahaan.  Semakin  banyak  karyawan  yang  mengikuti  pelatihan,  maka    semakin  baik  ke- mampuan perusahaan dalam menyediakan pelatihan (training) bagi karyawannya..
Employee Training  = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑇𝑟𝑎𝑖𝑛𝑖𝑛𝑔 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑥 100%

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Analisis Sistem Berjalan
Analisis  sistem  berjalan  adalah  proses  evaluasi  menyeluruh  terhadap  sistem  yang saat ini digunakan dalam suatu organisasi untuk memahami bagaimana sistem tersebut berfungsi,  mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahannya,  serta  menentukan  area  yang memerlukan  perbaikan.  Proses  ini  melibatkan  pengumpulan  data  melalui  observasi, wawancara,  dan  dokumentasi  untuk  mendapatkan  gambaran  lengkap  mengenai operasional  sistem  saat  ini,  termasuk  alur  kerja,  penggunaan  teknologi,  dan  interaksi antar komponen sistem.
186  of 195
Gambar 2. Analisis sistem berjalan.

## Analisis Sistem Usulan
Analisis  sistem  usulan  adalah  proses  evaluasi  dan  perancangan  sistem  baru  atau perbaikan  sistem  yang  ada  dengan  tujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  spesifik organisasi.  Proses  ini melibatkan  identifikasi  masalah atau  peluang,  pengumpulan  dan analisis data, serta penyusunan spesifikasi kebutuhan dan solusi yang diusulkan
JTIM 2024 , Vol. 6 , No. 2
Gambar 3. Analisis Sistem Usulan.

## Flowchart

## Use Case Diagram
Use case diagram adalah sebuah diagram yang menggambarkan fungsionalitas sistem dan actor yang ada pada sistem. Untuk sistem ini use case yang digunakan seperti ini:
Gambar 5. Use case diagram.

## Rancang Bangun Sistem
Rancang bangun sistem merupakan langkah-langkah yang akan dilakukan pada saat pembuatan sistem. Rancang bangun sistem bisa dilihat pada gambar 4.
Gambar 6. Rancang Bangun Sistem.
189  of 195

## Perspektif Pelanggan
Data diperoleh berdasarkan hasil dari variabel-variabel dalam perspektif pelanggan, sebagai  contoh  perhitungan  akuisisi  pelanggan  dan  retensi  pelanggan  bulan  januari sebagai berikut :
𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑚𝑒𝑟 𝐴𝑐𝑞𝑢𝑖𝑠𝑖𝑡𝑖𝑜𝑛  = 1202
4175 ×  100% =  0.29 ×  100% =  29% Retensi Pelanggan   = 3208 60872 ×  100% =  0.05 ×  100%
=  5%
maka secara keseluruhan diperoleh nilai rata-rata akusisi pelanggan sebesar 30% dan retensi pelanggan 12% dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 1. Akusisi pelanggan.
Akuisisi Pelanggan 2023 Pelanggan Baru Total Pelanggan Bulan Hasil 1202 4175 Januari 0.29 1080 3680 Febuari 0.29 1090 3328 Maret 0.33 1109 3300 April 0.34 1015 4008 Mei 0.25 1029 3624 Juni 0.28 1235 3400 Juli 0.36 1108 3640 Agustus 0.30 995 3625 September 0.27 1110 3575 Oktober 0.31 1154 3692 November 0.31 1215 4000 Desember 0.30 Aktual 0.30
Tabel 2. Retensi pelanggan. Retensi Pelanggan 2023 Pelanggan Tidak Aktif Pelanggan Aktif Bulan Hasil 3208 60872 Januari 0.05 7327 58866 Febuari 0.12 7254 52619 Maret 0.14 1842 46455 April 0.04 6021 45722 Mei 0.13 4465 40716 Juni 0.11 3411 37280 Juli 0.09 4886 35104 Agustus 0.14 5330 31326 September 0.17 4047 26991 Oktober 0.15 3483 24054 November 0.14 4170 21725 Desember 0.19 Aktual 0.12
JTIM 2024 , Vol. 6 , No. 2
Berdasarkan analisis yang dilakukan maka didapati hasil dari perhitungan Customer Acquisition persentase perolehan  pelanggan  baru  dari  bulan Oktober ke bulan Novem- ber jumlahnya sama yaitu 31%, sedangkan pada bulan Desember mengalami penurunan sebesar 1% dan persentase Customer Rettention pada bulan Oktober ke bulan November mengalami penurunan sebesar 1% dan mengalami peningkatan sebesar 5% pada bulan Desember.  Berdasarkan  hasil  tersebut,  kinerja  BPJS  Ketenagakerjaan  tahun  2023  secara keseluruhan  jika  dilihat  dari  perspektif  pelanggan,  itu  adalah  hal  yang  sangat  bagus. Hanya  ada  beberapa  aspek  yang  perlu  diperbaiki,  salah  satunya  adalah  peningkatan kualitas pelayanan.

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pelayanan  terhadap  pelanggan  di  BPJS Ketenagakerjaan, maka diperoleh data Efektivitas Layanan, sebagai contoh perhitungan efektivitas layanan pada bulan januari sebagai berikut:
E𝑓𝑒𝑘𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑎𝑠 Layanan = 139 150 × 100%
=  0.93 ×  100%
=  93%;
Berdasarkan  data  hasil  perhitungan  efektivias  layanan  menunjukkan  bahwa  BPJS Ketenagakerjaan  dalam  mencapai  tujuan  organisasi  dan  secara  keseluruhan  tingkat pelayanan  pelanggan  BPJS  Ketenagakerjaan  memperoleh  nilai  rata-rata  sebesar  82% sebagaimana yang ditunjukan pada tabel dibawah ini:
Tabel 3. Efektifitas layanan.
Efektifitas Layanan 2023 Jumlah Pelayanan Target Pelayanan Bulan Hasil 139 150 Januari 0.93 123 150 Febuari 0.82 111 150 Maret 0.74 110 150 April 0.73 134 150 Mei 0.89 121 150 Juni 0.81 113 150 Juli 0.76 121 150 Agustus 0.81 121 150 September 0.81 119 150 Oktober 0.79 123 150 November 0.82 133 150 Desember 0.89 Aktual 0.82
BPJS Ketenagakerjaan melayani jumlah peserta yang kurang lebih sama setiap bu- lannya,  yaitu tidak  lebih dari  135  peserta.  BPJS Ketenagakerjaan selalu  berusaha  mem- berikan proses pelayanan yang konsisten dalam waktu sesingkat-singkatnya untuk men- jamin  kepuasan  peserta.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa kinerja perusahaan ditinjau dari proses bisnis internal pada tahun 2023 adalah baik..

## Analisis Prespektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Dari hasil pengolahan data pelatihan karyawan menunjukan bahwa setiap kegiatan pelatihan  sering  dihindari  oleh  karyawan  dengan  berbagai  alasan,  sebagi  contoh perhitungan pelatihan karyawan pada bulan januari sebagai berikut :
JTIM 2024 , Vol. 6 , No. 2
Employee Training = 3 5 ×  100%
= 0.60 ×  100%
Employee Training =  60%
Untuk  keseluruhan  data  yang  menjadi  penilaian  kinerja  dalam  perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4. Pelatihan karyawan.
Pelatihan Karyawan 2023 Jumlah Karyawan Pelatihan Target Karyawan Pelatihan Bulan Hasil 3 5 Januari 0.60 2 3 Febuari 0.67 4 4 Maret 1.00 3 4 April 0.75 5 5 Mei 1.00 3 6 Juni 0.50 1 3 Juli 0.33 3 5 Agustus 0.60 1 4 September 0.25 2 3 Oktober 0.67 4 4 November 1.00 1 4 Desember 0.25 Aktual 0.63
Berdasarkan  perhitungan  program  pelatihan  pegawai (Employee Training  Program), persentase  pegawai  yang  mengikuti  pelatihan  meningkat  sebesar  33%  pada  bulan  Ok- tober hingga November, namun mengalami penurunan sebesar 75% pada bulan Novem- ber  hingga  Desember.    Secara  keseluruhan,  program  pelatihan  pegawai  memperoleh skor  rata-rata  63% dan dinilai Baik  berdasarkan data    BPJS Ketenagakerjaan.  Jadi, dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, kami dapat mengatakan bahwa perusahaan berjalan dengan baik pada tahun 2023.
Penilaian Kinerja Akhir BPJS Ketenagakerjaan dengan Balance Scorecard
Berdasarkan hasil penilaian akhir dari keempat perspektif indikator tersebut, kinerja BPJS Ketenagakerjaan secara keseluruhan dapat dilihat pada tabel berikut.:
Tabel 5. Penilaian akhir kinerja. No. Strategic Measurement Weight 50 100 Actual Score Full fillment Weighted Score 1 Persfektif Pelanggan 35% 1.1 Retensi Pelanggan (%) 50% 75% 95% 12% -106.59 -53 -13 1.2 Akuisisi Pelanggan (%) 50% 50% 100% 30% 30 15 2 Proses Internal 40% 2.1 Efektifitas Layanan (%) 100% 25% 80% 82% 101.426 101 41 3 Pembelajaran dan Pertumbuhan 25% 3.1 Pelatihan Karyawan (%) 100% 20% 50% 63% 122 122 31 Overall Performance 100% Total 58
JTIM 2024 , Vol. 6 , No. 2 192  of 195
Untuk penjelasan mengenai Tabel 5 dapat dilihat contoh perhitungan pada persfektif pelanggan sebagai berikut :
Data Awal Bobot Kriteria : 0.35 atau 35% Retensi Pelanggan :
Bobot Retensi Pelanggan : 0.5 atau 50% Nilai 50 (nilai terburuk) : 0.75 atau 75% Nilai 100 (nilai terbaik) : 0.95 atau 95% Nilai Aktual : 0.12 atau 12% Akuisisi Pelanggan : Bobot Akuisisi Pelanggan : 0.5 atau 50% Nilai 50 (nilai terburuk) : 0.5 atau 50%
Nilai 100 (nilai terbaik) : 1 atau 100%
Nilai Aktual : 0.3 atau 30% Menghitung Score Retensi Pelanggan 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒  = 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙 ×  50 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 100 −  𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 50 + (50  ×  𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 100) − (100  ×  𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 50) 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 100 − 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 50 = 0.12  ×  50 0.95  −  0.75 + (100  ×  0.75) − (50  ×  0.95) 0.95  −  0.75 = 6.1814 0.20 + (47.5) − (75) 0.20 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒 = 30.907 + (−137.5) = −106.59

## Akuisisi Pelanggan
S𝑐𝑜𝑟𝑒  = 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙  ×  50 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 100 −  𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 50 + (50  ×  𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 100) − (100  ×  𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 50) 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 100 − 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 50 = 0.3 𝑥 50 1  −  0.5 + (100 𝑥 0.5) − (50 𝑥 1) 1  −  0.5 = 15 0.5 + (50) − (50)
0.5 = 30. + 0
𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒 =  30

## Menghitung Full fillment
Retensi Pelanggan 𝐹𝑢𝑙𝑙 𝐹𝑖𝑙𝑙𝑚𝑒𝑛𝑡  = 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒 × 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝑆𝑢𝑏 𝐾𝑟𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 = −106.59 ∗ 0.5 = −53.2

## Akuisisi Pelanggan
𝐹𝑢𝑙𝑙 𝐹𝑖𝑙𝑙𝑚𝑒𝑛𝑡  = 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒 ∗ 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝑆𝑢𝑏 𝐾𝑟𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 = 30 ∗ 0.5 = 15

## Menghitung Weighted Score
𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡𝑒𝑑 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒  = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐹𝑢𝑙𝑙 𝐹𝑖𝑙𝑙𝑚𝑒𝑛𝑡 ∗ 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝐾𝑟𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 = (−53.2 + 15) ∗ 0.35 = −13.37
Penilaian  akhir  terhadap  ketiga  perspektif  di  atas  menunjukkan  bahwa  BPJS Ketenagakerjaan  dapat  tergolong  mempunyai  kinerja  yang  sangat  baik.  Hal  ini dibuktikan dengan satu variabel dalam perspektif proses internal mendapat nilai sebesar 41%, sedangkan dua variabel lainnya mendapat nilai -13% dan 31% sehingga nilai rata-
193  of 195
rata  akhir  keseluruhan  sebesar  58%.  Dari  sini  dapat  disimpulkan  bahwa  pelaksanaan program  belum  membuahkan  hasil  yang  maksimal  pada  setiap  program  kegiatan evaluasi kinerja organisasi pada tahun 2023.
Implementasi
Gambar 7. Tampilan login.
Gambar 8. Tampilan dashboard.
Gambar 9. Tampilan score penilaian perspektif.
Gambar 10. Tampilan hasil akhir.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  temuan  penelitian  dan  pembahasan    dapat  disimpulkan  bahwa  pen- erapan  sistem  informasi  pemantauan  dan  pelaporan  kinerja  karyawan  akan  memu- dahkan  perusahaan  dalam  mengelola  pelaporan  dan  evaluasi  kinerja  Sistem  ini  mem- perkenalkan perhitungan berdasarkan metode evaluasi ``Balanced Scorecard (BSC)'' yang memungkinkan  karyawan  untuk  memeriksa  secara  detail  hasil  evaluasi  sesuai  dengan standar yang ingin mereka capai. Sistem ini tidak hanya membangun hubungan positif antara karyawan dan manajer, karena tinjauan dilakukan secara objektif dan transparan, namun juga menyimpan laporan dan data evaluasi dengan aman. Peneliti menyarankan untuk  menghubungkan  sistem  monitoring  kinerja  karyawan  dengan  sistem  lain  yang ada, seperti sistem HRIS (Human Resource Information System) atau ERP (Enterprise Re- source Planning), dengan harapan proses pengumpulan dan pemrosesan data dapat dil- akukan  secara  otomatis  dan  efisien  serta  akan  mengurangi  redundansi  data  ataupun kesalahan input data.

## Referensi
[1]    A. Muh, P. Indra, Ahmad Ashril Rizal, Muhammad Ikhwan Burhan, and Ni Wayan Purnawati, TEKNOLOGI INFORMASI : Peranan TI dalam berbagai bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023.
[2]    Arief Yanto Rukmana et al., PENGANTAR SISTEM INFORMASI : Panduan Praktis Pengenalan Sistem Informasi & Pen- erapannya. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023.
[3]    N. Aini and K. K, "Analisis Penerapan Sistem Klaim Jaminan Hari Tua (JHT) pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Kabanjahe," Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat, vol. 5, no. 2, pp. 3120-3125, 2024, doi: https://doi.org/10.31004/cdj.v5i2.26514.
[4]    Y.  F. Maatisya  and  A. P. A.  Santoso,  "Rekonstruksi Kesejahteraan  Sosial Bagi  Tenaga Kesehatan  di  Rumah  Sakit," JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), vol. 6, no. 3, pp. 10337-10355, 2022, doi: https://doi.org/10.58258/jisip.v6i3.3395.
[5]    S.  C. Anggraini  and N. M. W.  Sugianingsih, "Sistem  Informasi Penilaian Kinerja  Pegawai  Berbasis  Website  SI  CANTIK pada BAPPENDA Kabupaten Bogor," in Seminar Nasional Riset Terapan, Bogor, 2023.
[6]    K. Khaeruman, S. Suflani, A. Mukhlis and O. Romli, "Analisis Efektivitas Strategi Penilaian Kinerja Dalam Meningkatkan Produktivitas Karyawan di Indomaret Kota Serang," Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, vol. 9, no. 2, pp. 352- 363, 2023, doi: https://doi.org/10.35906/jurman.v9i2.1903.
[7]    M. A. F. Setiawan, "Perancangan dan Pengukuran Kinerja Sumber Daya Manusia dengan Metode Human Resources Score- card (HRSC)(Studi Kasus: PT. Inka Multi Solusi Trading)," Bachelor's thesis, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta, 2024. Available: https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/dspace.uii.ac.id/123456789/48869
[8] A. Zuniawan, O. Julyanto, Y. B. Suryono, and Z. F. Ikatrinasari, “Implementasi metode balanced scorecard untuk men- gukur kinerja di perusahaan engineering (Study Case PT. MSE),” Journal Industrial Servicess, vol. 5, no. 2, Apr. 2020, doi: https://doi.org/10.36055/jiss.v5i2.8008.
[9]    S. Yendriki, "Aplikasi Monitoring Kinerja Pegawai Pada Dinas Perkebunan Dan Peternakan Kabupaten Pelalawan," Bach- elor's thesis, Universitas Islam Riau, Riau, 2022. Available: http://repository.uir.ac.id/id/eprint/10629
JTIM 2024 , Vol. 6 , No. 2
[10]   F. R. F. Maulana, A. Arwan and D. Pramono, "Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Distribusi Pupuk Berbasis Web (Studi Kasus: PT. Petrokopindo Cipta Selaras)," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 10, pp. 10279-10286, 2019.
[11]   A. Usman, M. Mediaty, A. D. A. Ansar, A. P. Utami, I. P. Nurafifah and N. Nasution, "Manfaat Pengimplementasian Bal- anced  Scorecard:  Sebuah  Literatur,"  Economics  and  Digital  Business  Review,  vol.  3,  no.  2,  pp.  432-452,  2022,  doi: https://doi.org/10.37531/ecotal.v3i2.312.
[12]   W. Aminatun, P. Parno and A. Pratiwi, "Penilaian Kinerja Bank Mega Syariah Dengan Metode Balanced Scorecard Periode 2015-2019," Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance, vol. 1, no. 1, pp. 66-81, 2021, doi: https://doi.org/10.21154/eti- had.v1i1.2945.
[13]   T. A.  Sabila, K.  Sunarta  and A. Alipudin,  "Implementasi  Balanced Scorecard  Sebagai  Pengukuran Kinerja  PT Unichem Candi Indonesia," JATAMA: Jurnal Akutansi Pratama, vol. 1, no. 1, pp. 1-25, 2024.
[14]   A. M. Lubis, D. A. Pane and P. Nurjanah, "Analisis Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukur Kinerja Perusahaan (Studi Kasus  Pada  Pt  Toyota  Astra  Motor),"  Trending:  Jurnal  Manajemen  dan  Ekonomi  ,  vol.  1,  no.  1,  pp.  209-228,  2023,  doi: https://doi.org/10.30640/trending.v1i1.516.
[15]   T.  Triase  and  R.  Aprilia,  "  Implementasi  Penyaluran  Paket  Online  Shop  Menggunakan  Algoritma  FIFO  dan  Dijkstra," Query: Journal of Information Systems, vol. 4, no. 1, pp. 60-67, 2020, doi: https://doi.org/10.58836/query.v4i1.8185.
[16]   S. Afzalena, S. Suendri and T. Triase, "Implementasi Metode Job Order Costing Pada Sistem Informasi Produksi Berbasis Web," JS (Jurnal Sekolah), vol. 4, no. 2, pp. 97-106, 2020, doi: https://doi.org/10.24114/js.v4i2.17954.
[17]   W. T. Hapsari, "Analisis Dan Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Pegawai Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard Studi Kasus PT. Docotel Teknologi," Bachelor's thesis, Program Sistem Informasi, Fakultas Teknik, Universitas Widyatama, Bandung, 2019. Available: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/11611
[18]   I. Rusi, M. Iqbal and F. Febrianto, "Sistem Informasi Inventaris Barang Berbasis Web Menggunakan Laravel Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Sintang," Antivirus: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, vol. 13, no. 2, pp. 105-119, 2019, doi: https://doi.org/10.35457/antivirus.v13i2.832.