## JURNAL SOSAINS

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOLUME 3 NOMOR 11 2023 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X
DESAIN ULANG PENGALAMAN DAN ANTARMUKA PENGGUNA APLIKASI PERMOHONAN INFORMASI & PENGADUAN DAN LAYANAN UNIT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK
Tommy Nuril Hudha, Wachyu Hidayat, Nabila Aprilia Putri, Hanifah Inayah, Nadya Zuhria Amana Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Indonesia Email: tom.my@its.ac.id, infighter@its.ac.id, 5026201014@student.its.ac.id, 2043201064@student.its.ac.id, 5025211058@student.its.ac.id
Kata kunci: Layanan Publik,
Whistle Blowing
System,
Keterbukaan Informasi Publik,
User Experience, User Interface

## ABSTRAK
Latar Belakang: Institut Teknologi Sepuluh Nopember sebagai sebuah badan publik yang  dinamis  dan  progresif  senantiasa  berupaya  meningkatkan  layanan  keterbukaan informasi public.
Tujuan: Tujuan penulisan ini diharapkan layanan yang tersedia mampu memberikan kenyamanan, kemudahan, dan kepuasan bagi penggunanya .
Metode :  Metode  yang  digunakan  dalam  pengembangan  yaitu  pendekatan  Double Diamond, dimana langkah dimulai dengan Discover (melakukan kajian teori efektivitas layanan  di  seluruh  unit  kerja  ITS),  Define  (menggali,  mendaftarkan,  dan memprioritaskan isu layanan spesifik yang akan diselesaikan),  Develop (mengembangkan  prototipe  redesain  laman  layanan  PPID  dan  kebijakan  terkait penyediaan layanan digital ITS), Deliver (mengembangkan laman, melakukan uji coba, dan melakukan pengukuran efektivitas laman)
Hasil : Luaran  yang  diharapkan  antara  lain  aplikasi  permohonan  informasi  dan pengaduan  isu  yang  telah  dirancang  ulang,  halaman  baru  pada  website  ITS  untuk mengintegrasikan  seluruh  layanan  ITS,  rekomendasi  kebijakan  sehubungan  dengan redesain aplikasi permohonan informasi dan pengaduan isu, serta integrasi layanan ITS, sertaartikel Ilmiah pada seminar nasional / internasional terindeks.
Kesimpulan: Perbaikan terhadap antarmuka dan pengalaman pengguna perlu melalui proses iterasi dan tes terhadap pengguna laman untuk menghasilkan desain yang lebih baik dan maksimal sesuai dengan kebutuhan pengguna.

## ABSTRACT
Background:  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  as  a  dynamic  and  progressive public body always strives to improve public information disclosure services.
Purpose: The purpose of this writing is expected to be that the available services are able to provide comfort, convenience, and satisfaction for its users

## Keywords:
Public Service, Whistle Blowing System, Public Information Openness, User Experience, User
Interface
. Method: The method used in development is the Double Diamond approach, where the steps begin with Discover (conducting a theoretical study of service effectiveness in all ITS work units), Define (digging, registering, and prioritizing specific service issues to be resolved), Develop (developing prototypes of PPID service page redesign and policies related to the provision of ITS digital services), Deliver (developing pages, conducting trials, and measuring page effectiveness)
Results:  The expected outputs include information request applications and issue complaints that have been redesigned, new pages on the ITS website to integrate all ITS services, policy recommendations related to the redesign of information requests and issue complaints, as well as the integration of ITS services, as well as scientific articles at indexed national / international seminars.
Conclusion: Improvements to the user interface and experience need to go through a process of iteration and testing of page users to produce better and maximum designs according to user needs.

## PENDAHULUAN
Tahap “Discover” dimulai dengan pengumpulan informasi mengenai layanan dari seluruh  unit  kerja  di  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  (ITS).  Proses  ini  dilakukan melalui  penelusuran  website  unit  kerja  dan  wawancara  untuk  memahami  secara menyeluruh  jenis  layanan  yang  tersedia  di  institusi.  Salah  satu  landasan  teori  yang digunakan  peneliti  mengacu  dalam  paper  berjudul  "Design  Factors  to  Improve  the Consistency and Sustainable User Experience of Responsive Interface Design" (Li, Zhou, Luo,  &  Dong,  2022;  Wilson,  2013),  penelitian  fokus  pada  faktor-faktor  desain  yang meningkatkan  konsistensi  dan  keberlanjutan  pengalaman  pengguna  pada  antarmuka responsif. Melalui eksperimen termasuk eye tracking dan survei kuesioner, penulis berhasil mengidentifikasi faktor desain utama yang memengaruhi konsistensi antarmuka situs web responsif. Diterapkan pada perangkat lunak manajemen penjualan, hasilnya menunjukkan bahwa  desain dengan  tata letak  antarmuka  yang  lebih  sederhana  dan  operasi  yang  lebih lancar,  lebih  memuaskan  pengguna.  Penelitian  ini  membuktikan  peran  penting  desain antarmuka responsif untuk memastikan pengalaman pengguna yang efektif dan konsisten (Jhonny & Hadiwinata, 2024; Susilo, Wijaya, & Hartanto, 2018).
Dalam  paper  "Designing  for  User  Experience  and  Engagement"  karya  (Sutcliffe, 2016), diberikan pengetahuan dan konsep desain untuk menginspirasi inovasi dalam desain pengalaman pengguna (UX). Fokusnya adalah pada pengetahuan depan dan belakang yang relevan dengan desain UX, termasuk panduan, prinsip, dan contoh, serta model dan teori. Paper ini menyoroti pentingnya kegunaan, perhatian, emosi, dan imersi dalam desain UX, dan bagaimana faktor-faktor tersebut memengaruhi pengalaman dan keterlibatan pengguna (Youssef,  Mousa,  Baloola,  &  Fouda,  2020).  Hasilnya  mencakup  diskusi  mengenai pentingnya faktor-faktor tersebut, memberikan pengetahuan desain, panduan, prinsip, dan contoh untuk mendorong inovasi dalam desain UX. Kesimpulannya, desain UX merupakan proses  kompleks  yang  melibatkan  pertimbangan  faktor-faktor  tersebut,  dan  evaluasi pengalaman  pengguna  dapat  dilakukan  melalui  berbagai  metode,  termasuk  respons fisiologis (Anggara, Harianto, & Aziz, 2021).
Teori  "Keberlanjutan  Pengguna"  yang  menekankan  pentingnya  desain  yang konsisten  dan  intuitif.  Teori  ini  memandang  bahwa  keberlanjutan  pengguna  dapat ditingkatkan melalui pengalaman pengguna yang seragam di seluruh aplikasi, memastikan pengguna dapat beralih antar laman dengan mudah tanpa kebingungan (Fauzi, 2019).
Desain Ulang Pengalaman Dan Antarmuka Pengguna
Aplikasi  Permohonan  Informasi  &  Pengaduan  Dan Layanan Unit Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Keterbukaan Informasi Publik
Teori  "Navigasi  yang  Efisien"  juga  menjadi  fokus,  dengan  menekankan pengembangan  sistem  navigasi  yang  mudah  dipahami.  Ini  mencakup  struktur  informasi dan menu yang dirancang untuk membantu pengguna menemukan informasi secara cepat dan efisien (Minarto & Santoso, 2023).
Selain itu, aspek "Respons Terhadap Pengguna" menjadi poin kunci, di mana desain merespons dengan cepat terhadap aksi pengguna. Respon yang cepat ini dapat menciptakan interaksi yang lebih mulus dan meningkatkan kenyamanan pengguna (Irawan, 2017).
Pengumpulan teori juga mencakup penelusuran teori "Keterlibatan Pengguna," yang mengeksplorasi  penggunaan  elemen  visual,  animasi,  dan  interaktivitas  untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan menjadikan pengalaman lebih menarik (Hajaroh, 2018).
Selain itu, integrasi teori "Aksesibilitas" menjadi aspek penting, memastikan desain dapat  diakses  dengan  mudah  oleh  semua  pengguna,  termasuk  mereka  yang  memiliki kebutuhan khusus.
Pengumpulan teori ini bersumber dari berbagai referensi dan penelitian terkait, dan pada akhirnya, tim peneliti menggunakan teori-teori ini sebagai panduan dalam merancang dasar  teoritis  yang  memandu  pengembangan  layanan  baru  untuk  memaksimalkan efektivitas pengalaman pengguna pada laman PPID ITS. Pada tahap ini, tim peneliti telah meluncurkan  kuesioner  untuk  memperjelas  lingkup  masalah  yang  akan  dilakukan prioritisasi.  Sebelum  meluncurkan  kuesioner,  tim  peneliti  melakukan  listing  pertanyaan yang  mampu  menjawab  permasalahan  dan  tujuan  penelitian.  Setelah  dilakukan  listing, didapatkanlah 20 pertanyaan yang dibedakan ke dalam 7 bagian yang mewakili kebutuhan pendefinisian masalah dalam penelitian.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam pengembangan yaitu pendekatan Double Diamond Sagirani,  Septiawan,  &  Arifin,  (2023),  dimana  langkah  dimulai  dengan  Discover (melakukan kajian teori efektivitas layanan di seluruh unit kerja ITS), Define (menggali, mendaftarkan, dan memprioritaskan isu layanan spesifik yang akan diselesaikan), Develop (mengembangkan prototipe redesain laman layanan PPID dan kebijakan terkait penyediaan layanan digital ITS), Deliver (mengembangkan laman, melakukan uji coba, dan melakukan pengukuran efektivitas laman).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengembangan Ulang Desain Prototipe Laman PPID
Pada tahap ini, tim penelitian berfokus pada pengembangan ulang desain prototipe laman  PPID.  Proses  ini  melibatkan  revisi  dan  perbaikan  dari  desain  awal  berdasarkan prioritas isu-isu yang telah diidentifikasi (Pratama, Setiawan, & Sukmasetya, 2023). Tim akan bekerja keras untuk memastikan bahwa laman PPID yang direvisi memiliki tata letak yang lebih intuitif, navigasi yang lebih lancar, dan elemen desain yang memenuhi standar kualitas  yang  telah  ditetapkan.  Tujuannya  adalah  untuk  menciptakan  pengalaman pengguna yang lebih memuaskan dan efisien.

## Pengembangan Desain Laman Layanan ITS
Selain  memfokuskan  pada  laman  PPID,  tim  juga  akan  bergerak  maju  dengan pengembangan desain laman layanan ITS. Proses ini akan mempertimbangkan kebutuhan dan  preferensi  pengguna  untuk  memastikan  bahwa  antarmuka  pengguna  yang  baru dirancang  sesuai  dengan  ekspektasi  dan  memberikan  pengalaman  yang  lebih  baik
(Abednego & Julianto, 2021). Desain ini juga akan diintegrasikan dengan laman PPID yang telah direvisi untuk menciptakan ekosistem yang konsisten dan terintegrasi.

## Penyusunan Kebijakan Terkait Inovasi PPID
Selain  fokus  pada  aspek  desain,  tahap  ini  juga  akan  memasukkan  penyusunan kebijakan  terkait  inovasi  PPID.  Tim  akan  bekerja  sama  dengan  pihak  terkait  untuk merumuskan pedoman dan regulasi yang memungkinkan pengembangan dan implementasi inovasi  dalam  operasi  PPID.  Kebijakan  ini  akan  menjadi  landasan  untuk  memastikan bahwa PPID tetap responsif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan pengguna.

## Pengembangan Laman New e-PPID
Pada  tahap "Deliver" ,  prototipe  laman  PPID  yang  telah  diubah  desainnya  akan menjadi  dasar  untuk  pengembangan  laman  New  e-PPID.  Tim  akan  bekerja  untuk mengintegrasikan elemen desain yang telah direvisi ke dalam laman baru ini. Proses ini akan mencakup implementasi fungsionalitas  baru  dan  peningkatan  yang  telah  dirancang untuk  meningkatkan  pengalaman  pengguna  secara  keseluruhan.  Berikut  adalah  setelah athap research dan prototyping untuk New e-PPID
Gambar 1. Tampilan halaman utama info.its.ac.id
Desain Ulang Pengalaman Dan Antarmuka Pengguna
Aplikasi  Permohonan  Informasi  &  Pengaduan  Dan Layanan Unit Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Keterbukaan Informasi Publik
Tommy Nuril Hudha, Wachyu Hidayat, Nabila Aprilia Putri, Hanifah Inayah, Nadya Zuhria Amana
Gambar 2. Tampilan halaman utama info.its.ac.id

## Pengembangan Laman Layanan ITS
Selain pengembangan laman New e-PPID, tim juga akan fokus pada pengembangan laman layanan ITS sesuai dengan desain yang telah disiapkan. Proses ini akan memastikan bahwa  laman  layanan  ITS  memenuhi  standar  kualitas  yang  ditetapkan  dan  dapat berinteraksi secara mulus dengan laman PPID yang baru dikembangkan.
Iterative Testing dan Pengukuran Efektivitas Pengalaman dan Antarmuka Pengguna Tahap  terakhir  ini  akan  melibatkan  pengujian  iteratif  dan  pengukuran  efektivitas pengalaman pengguna dan antarmuka pengguna. Tim akan melakukan serangkaian uji coba untuk  memastikan  bahwa  layanan  yang  dikembangkan  memenuhi  standar  kualitas  dan memberikan  pengalaman  yang  memuaskan.  Hasil  dari  pengujian  ini  akan  digunakan sebagai  dasar  untuk  melakukan  perbaikan  dan  penyesuaian  yang  diperlukan  sebelum layanan tersebut diluncurkan secara resmi (Kapoor, 2021).
Dalam proses pelaksanaan penelitian, tim peneliti mengalami beberapa kendala yang memengaruhi berbagai aspek. Adapun kendala yang dialami oleh tim peneliti, antara lain:
a. Desain dan Tata Letak yang Sesuai Dengan Kebutuhan
Desain  dan tata letak  yang  menjadi  luaran  dari  penelitian ini  harus  merupakan redesain yang sederhana sekaligus mengedepankan aspek efektivitas dan efisiensi. Hal ini merupakan salah satu persyaratan uji validasi yang akan dilakukan oleh pimpinan ITS selaku pemangku kepentingan. Desain yang dibuat harus memenuhi kriteria-kriteria tersebut  sekaligus  mempertimbangkan  kenyamanan  pengguna  dalam  menggunakan layanan, sehingga menjadi salah satu tantangan bagi tim peneliti.

## b. Kesesuaian dengan Tampilan Website Utama
Menjamin  bahwa  desain  yang  dikembangkan  selaras  dengan  tampilan  dan ketentuan  keseragaman  dari  website  utama  ITS  adalah  hal  yang  krusial,  sehingga diperlukan  penyesuaian  yang  cermat  agar  tampilan  yang  dihasilkan  tidak  hanya memenuhi standar institusi, tetapi juga memberikan pengalaman pengguna yang baik.
c. Terbatasnya Interaksi dengan Pengelola Layanan Publik
Dalam  proses  pengumpulan  data  sekunder  terkait  layanan,  tim  peneliti menghadapi kendala dalam berinteraksi dengan pengelola layanan publik yang ada di ITS. Keterbatasan dalam akses dan kerjasama dari pihak pengelola layanan membuat proses pengumpulan data menjadi lebih sulit dan memakan waktu lebih lama. Hal ini mempengaruhi kecepatan dan efisiensi penelitian.
d. Kebutuhan dan Segmentasi Pengguna Layanan Publik
Untuk  memastikan  bahwa  desain  yang  dikembangkan  memenuhi  kebutuhan pengguna secara efisien dan maksimal, kami harus melakukan analisis mendalam terkait preferensi,  harapan,  dan  tuntutan  pengguna.  Namun,  keterbatasan  dalam  berinteraksi dengan pengguna membuat tahapan ini menjadi lebih rumit.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  serta  analisis  yang  telah  dilakukan,  peneliti mendapatkan hasil kesimpulan bahwa Penelitian dilakukan menggunakan metode double diamond untuk mendapatkan alur kerja yang maksimal.  Perbaikan tampilan antarmuka  dan  pengalaman  pengguna  laman  web  layanan  dan  e-PPID  ITS dilakukan  berdasarkan  hasil  analisis  dan  prioritisasi  terhadap  pengguna  laman. Prioritisasi perbaikan adalah sistem pelaporan, navigasi laman, dan tata letak laman berdasarkan  survei  terhadap  responden  pengguna.  Perbaikan  terhadap  antarmuka dan pengalaman pengguna perlu melalui proses iterasi dan tes terhadap pengguna laman  untuk  menghasilkan  desain  yang  lebih  baik  dan  maksimal  sesuai  dengan kebutuhan pengguna.

## DAFTAR PUSTAKA
Abednego,  Azarya,  &  Julianto,  Eddy.  (2021).  Pengembangan  Aplikasi  Layanan Multiguna  Menggunakan  Low-Code  Platform  (Studi  Kasus:  Astra  Credit Companies). Jurnal Informatika Atma Jogja, 2(1), 10–19.
Anggara, Dimas Ari, Harianto, Wahyudi, & Aziz, Abdul. (2021). Prototipe Desain User  Interface  Aplikasi  Ibu  Siaga  Menggunakan  Lean  Ux.  Kurawal-Jurnal Teknologi, Informasi Dan Industri, 4(1), 58–74.
Fauzi, Akhmad. (2019). Teknik analisis keberlanjutan. Gramedia Pustaka Utama. Hajaroh,  Mami.  (2018).  Pohon  Teori  Evaluasi  Kebijakan  dan  Program  (Metode, Nilai dan Menilai, Penggunaan). Foundasia, 9(1).
Irawan,  Bambang.  (2017).  Studi  Analisis  Konsep  E-Government:  Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma (JP), 2(1), 174– 201.
Jhonny,  Z.  A.,  &  Hadiwinata,  Septian  Nur.  (2024).  Rancang  Bangun  Sistem Informasi  Manajemen  Penjualan  Kopi  Pada  Coffee  Shop  Konamu Menggunakan Sistem Point Of Sale. IKRA-ITH Informatika: Jurnal Komputer Dan Informatika, 8(2), 1–10.
Kapoor,  Poornima.  (2021).  Mobile  User  Experience  (UX)  Design  Guidelines
Desain Ulang Pengalaman Dan Antarmuka Pengguna
Aplikasi  Permohonan  Informasi  &  Pengaduan  Dan Layanan Unit Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Keterbukaan Informasi Publik
Tommy Nuril Hudha, Wachyu Hidayat, Nabila Aprilia Putri, Hanifah Inayah, Nadya Zuhria Amana
Considering the Need for Accessibility. International Conference on Research into Design, 437–450. Springer.
Li, Wenjie, Zhou, Yuxiao, Luo, Shijian, & Dong, Yenan. (2022). Design Factors to Improve  the  Consistency  and  Sustainable  User  Experience  of  Responsive Interface Design. Sustainability, 14(15), 9131.
Minarto,  Dian,  &  Santoso,  Kurniawan  Teguh.  (2023).  Pengembangan  Sistem Monitoring  Dan  Prediksi  Cuaca  Maritim  Untuk  Peningkatan  Keselamatan Navigasi.  Sammajiva:  Jurnal  Penelitian  Bisnis  Dan  Manajemen,  1(4),  231– 238.
Pratama, Muhammad Aulia Tegar, Setiawan, Agus, & Sukmasetya, Pristi. (2023). Perancangan  User  Interface  PPID  Kota  Magelang  Berbasis  Website Menggunakan Pendekatan User Centered Design (UCD). TeIKa, 13(02), 159– 171.
Sagirani, Tri, Septiawan, Gilang Ilham, & Arifin, Mochammad. (2023). Pendekatan Double  Diamond  untuk  Meningkatkan  Ketertarikan  Pengguna  pada  Portal Akademik. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 10(2), 228–240.
Susilo,  Edi,  Wijaya,  F.  Danang,  &  Hartanto,  Rudy.  (2018).  Perancangan  dan evaluasi user interface aplikasi smart grid berbasis mobile application. Jurnal Nasional Teknik Elektro Dan Teknologi Informasi, 7(2), 150–157.
Sutcliffe,  Alistair.  (2016).  Designing  for  user  experience  and  engagement.  Why Engagement Matters: Cross-Disciplinary Perspectives of User Engagement in Digital Media, 105–126.
Wilson,  Chauncey.  (2013).  User  interface  inspection  methods:  a  user-centered design method. Newnes.
Youssef, Mervat Medhat, Mousa, Sheren Ali, Baloola, Mohamed Osman, & Fouda, Basma  Mortada.  (2020).  The  Impact  of  Mobile  Augmented  Reality  design implementation  on user  engagement.  International  Conference on  Advances in Computing and Data Sciences, 96–106. Springer.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.