## PREFERENSI WISATAWAN NUSANTARA MEMILIH HOTEL BERBINTANG DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Devy Dwi Fajri 1 , J. Damanik 2
Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA, Yogyakarta 1
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta 2 Email: devydwifajri@gmail.com 1 , antondmk@ugm.ac.id 2

## ABSTRACT
In recent years, there is significant increase of hotel industry in Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), specifically star hotel. The room growth of star hotel from 2014-2018 continuously increases. Based on hotels’ Room Occupancy Rate (ROR), star hotels averagely have higher ROR compared to the non star ones. It shows that star hotels’ market segment is potential to be developed. Thus, the approach from tourists’ side is needed to find out what factors that influence or distinguish tourist preference who use star hotels. Survey is applied as the method to figure out tourist preference. The study focuses on the number of tourists who use star hotel, here is a domestic tourist. The result shows that based on the age, gender, occupation, travel type of domestic tourists there are differences of their preference in service, main facility (room), and additional hotel facility. Afterwards, based on the origin, there is no difference of  preference  found  in  tourist  attraction  choices  and  length  of  stay  from  domestic  tourists  towards location, service, main facility, and additional hotel facility choices. The findings are expected to give feedbacks for hotel managers in determining strategic steps of star hotel development in order to be sustainable.
Keywords: hotel preference; tourist preference; hotel sustainability

## ABSTRAK
Industri hotel di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) beberapa tahun terakhir mengalami pertumbuhan yang signifikan, khususnya hotel berbintang. Pertumbuhan kamar hotel berbintang pada tahun 2014— 2018  terus  mengalami  peningkatan.  Berdasarkan  tingkat  penghunian  kamar  (TPK)  hotel,  hotel berbintang memiliki rata-rata TPK yang lebih tinggi dibandingkan dengan hotel nonbintang. Hal ini menunjukkan  bahwa  segmen  pasar  hotel  berbintang  sangat  potensial  untuk  dikembangkan.  Dengan demikian, diperlukan pendekatan dari sisi wisatawan untuk mengetahui faktor apa yang memengaruhi atau  membedakan  preferensi  wisatawan  menggunakan  hotel  berbintang  sehingga  dapat  diketahui spesifikasinya  seperti apa  yang  disukai  oleh  wisatawan.  Metode  survei  digunakan  untuk  mengetahui preferensi wisatawan. Fokus penelitian merupakan wisatawan terbanyak pengguna hotel berbintang, yaitu  wisatawan  Nusantara  (wisnu).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  wisnu  pengguna  hotel berbintang memiliki latar belakang demografi yang luas dan beragam. Berdasarkan usia, jenis kelamin, pekerjaan,  dan  mode  perjalanan  wisnu  terdapat  perbedaan  preferensi  wisnu  pada  layanan,  fasilitas utama  (kamar),  dan  fasilitas  tambahan  hotel.  Selanjutnya  berdasarkan  daerah  asal,  pilihan  objek wisata dan lama tinggal wisnu tidak ditemukan adanya perbedaan preferensi terhadap pilihan lokasi, layanan, fasilitas utama, dan fasilitas tambahan hotel. Hasil temuan ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pengelola hotel untuk menentukan langkah strategis pengembangan hotel berbintang agar dapat terus berkelanjutan.
Kata kunci: pemilihan hotel; preferensi wisatawan; keberlanjutan hotel

## PENDAHULUAN
Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) beberapa tahun terakhir terus mengalami  peningkatan.  Hal  ini  ditandai dengan peningkatan jumlah kunjungan wisatawan.  Wisatawan  yang  berkunjung  ke DIY  didominasi  oleh  wisatawan  Nusantara (wisnu). Peningkatan jumlah wisatawan berdampak  pada  peningkatan  berbagai  jenis usaha  pariwisata,  salah  satunya  usaha  hotel. Hotel merupakan sarana akomodasi yang cukup penting  untuk  menunjang  kegiatan  pariwisata. Pertumbuhan  kamar  hotel  yang  ada  di  DIY dalam  kurun  waktu  2014—2018  mengalami peningkatan sebesar 15% (Dinpar DIY, 2019). Laju  pertumbuhan  kamar  hotel  berbintang mengalami peningkatan sebesar 32% per tahun, sedangkan hotel nonbintang hanya sebesar 5% per  tahun.  Selanjutnya,  tingkat  hunian  kamar hotel berbintang selama tahun 2014—2018 juga menunjukkan  persentase  yang  lebih  tinggi, yaitu  sebesar  64,37%,  sedangkan  hotel nonbintang hanya sebesar 39,46% (Dinpar DIY, 2019).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hotel berbintang  berpotensi  untuk  dikembangkan karena minat wisatawan menggunakan akomodasinya  cukup  tinggi.  Pengelolaan manajemen  hotel  berbintang  yang  baik diharapkan  mampu  memuaskan  wisnu  sebagai pengguna  terbanyak  sehingga  dapat  ikut berperan serta meningkatkan roda perekonomian  DIY.  Oleh  sebab  itu,  perlu diketahui  karakteristik  wisnu  yang  memilih hotel  berbintang  sebagai  tempat  menginap selama  berwisata  ke  DIY.  Penelitian  ini  juga bertujuan untuk mengetahui apa saja perbedaan dan  persamaan  preferensi  di  antara  wisnu  saat mereka memilih menggunakan hotel berbintang.  Dengan  demikian,  pengelola  hotel dapat  menentukan  langkah  strategis  untuk mempertahankan  dan  meningkatkan  pasar wisnu penggunaan kamar hotel berbintang.

## KAJIAN PUSTAKA Preferensi Wisatawan
Preferensi  merupakan  tindakan  yang berada di antara motif dan perilaku. Preferensi wisatawan  merupakan  tindakan  memilih  di antara  serangkaian  pilihan  yang  dipengaruhi motivasi seseorang (Tran and Ralston, 2006:5). (Kolb,  2011:130)  menjelaskan  bahwa  tahap evaluasi  alternatif  adalah  tahap  pemilihan produk  yang  paling  sesuai  dengan  keinginan wisatawan  dari  berbagai  produk  pariwisata yang  ditawarkan.  Pengetahuan  yang  terkait
dengan  preferensi  wisatawan  dapat  membantu penyedia produk pariwisata untuk menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan wisatawan.  Permintaan  akan  produk-produk pariwisata  tersebut  dapat  mendorong  kegiatan usaha pariwisata terus berkelanjutan.

## Faktor Internal Preferensi Wisatawan
Preferensi pelanggan sangat tergantung pada  variabel-variabel  yang  memengaruhi evaluasi  dalam  menentukan  kualitas  layanan yang mereka inginkan, seperti usia, pendidikan, pendapatan,  dan  gaya  hidup  (Ozimek et.  al., 2017:172).  Penelitian  preferensi  wisatawan yang  dilakukan  oleh  Li et.  al. (2013:328)  di Hong  Kong  membuktikan  adanya  perbedaan preferensi wisatawan memilih hotel berdasarkan  daerah  asal  dan  kelompok wisatawan  (wisatawan  bisnis,  pasangan,  dan keluarga)  terhadap  lokasi,  kualitas  tidur, kualitas kamar, dan kebersihan.
Liu et.  al. (2017:559)  menemukan bahwa  perbedaan  bahasa  atau  latar  belakang budaya  memengaruhi  perbedaan  preferensi wisatawan terkait dengan pemilihan hotel pada atribut kualitas kamar, nilai, lokasi, kebersihan dan layanan. Namun demikian, secara keseluruhan  wisatawan  memberikan  perhatian khusus pada kualitas kamar dan layanan hotel. Penelitian preferensi wisatawan dalam memilih akomodasi  yang  dilakukan  oleh  Lockyer  dan Roberts  (2009:24)  menunjukkan  bahwa  pada saat  wisatawan  ingin  menginap  di  motel  yang berada di New Zealand terdapat faktor pemicu pemilihan  motel,  yaitu  harga  dan  kebersihan motel.  Kedua  hal  tersebut  memengaruhi wisatawan  dengan  rencana  lama  tinggal  yang berbeda ( minimalist, essentials, dan enhancers ). Ulasan wisatawan tentang fasilitas hotel yang pernah digunakannya sebagai tempat menginap  berpengaruh  cukup  kuat  bagi wisatawan lainnya dalam memilih hotel. Hal ini ditemukan  dalam  penelitian  Chan et.  al.,
(2017:56)  yang  menemukan  bahwa  preferensi wisatawan  memilih  fasilitas,  amenitas,  dan layanan hotel dipengaruhi oleh ulasan wisatawan sebelumnya yang pernah menggunakan  hotel  yang  sama.  Wisatawan yang membuat ulasan memiliki kesamaan latar belakang demografi dengan wisatawan pembaca ulasan.

## Faktor Eksternal Preferensi Wisatawan
Penelitian Lockyer (2002:5)
menemukan bahwa terdapat perbedaan
signifikan pada faktor-faktor yang memengaruhi pilihan akomodasi antara manajemen  pengelola  akomodasi  dan  tamu bisnis  terkait  dengan  kualitas  kamar  mandi, standar  kamar  tidur,  kenyamanan  kamar  tidur dan  bantal,  staf  yang  terlatih,  sopan,  antusias serta  efisiensi front  desk. Namun,  keduanya menunjukkan  bahwa  kebersihan  merupakan faktor  yang  memengaruhi  pilihan  akomodasi. Penelitian  Lockyer  (2005:481)  mengungkap beberapa  hal  yang  menjadi  perhatian  penting wisatawan sebelum memilih hotel, yaitu faktor lokasi,  harga,  fasilitas,  dan  kebersihan  hotel. Penelitian  Aksoy  dan  Ozbuk  (2017:73),  yang terkait dengan preferensi wisatawan,
menjelaskan bahwa pada hal yang dipertimbangkan saat memilih lokasi hotel ialah jumlah  atraksi  wisata  yang  mudah  dijangkau dengan berjalan kaki, aksesibilitas yang cukup dekat dengan stasiun dan pusat kota. Penelitian Liu  dan  He  (2013:9)  mengungkapkan  bahwa lokasi  hotel,  informasi online, dan  paket  yang ditawarkan  hotel-hotel  di  Amerika  Serikat berdampak signifikan dengan pilihan wisatawan yang  merupakan  pelajar  Johnson  &  Wales University.
Perbedaan  preferensi wisatawan juga dibuktikan dalam penelitian Schamel (2012:1117), yang menunjukkan bahwa wisatawan  bisnis  bersedia  membayar  harga yang  lebih  tinggi  untuk  hotel-hotel  yang memiliki rating yang tinggi di situs pemesanan kamar online. Wisatawan ini juga bersedia ikut serta memberikan rating dan mereka juga suka memesan hotel secara online. Mereka menggunakan  informasi  dari  ulasan online sebagai  alat  referensi  untuk  melihat  apa  yang sedang  populer  di  konsumen  lainnya  untuk digunakan  sebagai  masukan  bagi  preferensi mereka sendiri (Tantrabundit, 2015:24). Selanjutnya,  wisatawan  dari  berbagai  usia menginginkan  kualitas  produk,  harga  yang menarik,  keamanan,  dan  kenyamanan  dalam memilih tempat untuk menginap (Ananth et. al., 1992:1).  Penelitian  yang  terkait  dengan preferensi  wisatawan  yang  merupakan  wanita pengusaha menunjukkan bahwa mereka mengutamakan  keamanan  dan  lokasi  saat memilih hotel (Hao dan Har, 2014:186).
Penelitian  yang dilakukan Chaves et.
al. (2012:1287)  menunjukkan  bahwa  kamar, layanan  staf dan  kebersihan  hotel  merupakan konsep yang paling sering muncul dalam ulasan wisatawan.  Penelitian  yang  terkait  dengan kualitas layanan juga dilakukan oleh Sun et. al.
(2017:172) yang menunjukkan bahwa keyakinan kualitas layanan dengan brand hotel yang  sama  lebih  baik  di  negara  seperti  negara Barat dan Hong kong daripada kualitas layanan di luar cina daripada di Cina.
Penelitian  (Li et.  al., 2015:319)
menemukan  bahwa  tren  preferensi  wisatawan terus berkembang seiring dengan perkembangan  zaman,  fasilitas  tambahan, seperti club dan  makanan  menjadi  perhatian yang terus meningkat dari wisatawan, sedangkan  perhatian  pada  harga,  aksesibilitas, kebersihan, dan fasilitas lainnya menurun.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan kuantitatif digunakan untuk menjawab  permasalahan  penelitian.  Pengujian teori yang tersusun atas variabel-variabel diukur dengan bilangan-bilangan dan dianalisis dengan prosedur  statistik  dengan  tujuan  menentukan generalisasi  prediktif  dari  teori  yang  diselidiki terbukti kebenarannya (Trijono, 2015). Metode survei adalah metode pengumpulan data tentang populasi yang ingin diteliti dengan menggunakan  himpunan  bagian  dari  populasi tersebut (Stopher, 2012). Wisnu yang menginap di  hotel-hotel  berbintang  di  DIY  adalah populasi penelitian. Penentuan populasi penelitian menggunakan data kunjungan wisnu per  bulan  yang  dicatat  oleh  BPS  DIY. Berdasarkan  data  tersebut,  diketahui  bahwa jumlah kunjungan wisnu setiap bulan berfluktuasi  sehingga  penentuan  populasi menggunakan  rata-rata  jumlah  kunjungan  per bulan.  Sampel  penelitian  merupakan  wisnu yang  kebetulan  sedang  menginap  di  berbagai kelas  hotel  berbintang  di  DIY  selama  bulan Oktober 2019. Preferensi wisatawan Nusantara pada  hotel  berbintang  disusun  menjadi  dua belas  variabel  yang  diukur  keseluruhannya dengan  bilangan.  Hasil  pengukuran  yang diperoleh kemudian dianalisis dengan prosedur statistik  agar  mendapatkan  jawaban  pengujian dari  teori  yang  diselidiki.  Wisnu  yang  dipilih mempunyai  sifat  yang  mewakili  populasi  agar hasil  analisis  dapat  berlaku  untuk  seluruh anggota  populasi  (Utama,  2016).  Dengan demikian,  wisnu  yang  sudah  memilih  sendiri kamar  hotel  berbintang  yang  diinginkan  dan merealisasikannya  dengan  menginap  dianggap memiliki sifat yang mewakili populasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Wisatawan
Pengguna  hotel  berbintang  di  DIY berasal  dari  berbagai  daerah  di  Indonesia mencakup  Pulau  Jawa  dan  luar  Pulau  Jawa. Jumlah  pengguna  hotel  berjenis  kelamin  laki- laki  dan  perempuan  hampir  sama,  dengan rentang  usia  wisnu  beragam  yaitu  usia  muda, dewasa dan tua. Pengguna hotel sebagian besar sudah  bekerja  dan  memiliki  latar  belakang pekerjaan yang berbeda-beda, yaitu wiraswasta, pegawai  pemerintah,  pegawai  swasta,  dan sisanya merupakan mahasiswa. Pengguna hotel yang berwisata bersama keluarga atau bersama pasangan  sedikit  lebih  banyak  dibandingkan dengan  yang  berwisata  dengan  rekan  atau sendiri.  Sebelum  memilih  hotel  tempat menginap,  wisatawan  yang  memiliki  tujuan untuk berkunjung ke objek wisata yang berada jauh  dari  pusat  kota  lebih  besar  jumlahnya dibandingkan  dengan  wisatawan  yang  ingin mengunjungi  objek  wisata  yang  dekat  dengan kota.  Lama  tinggal  wisatawan  sebagian  besar 2—5  hari,  kemudian  kurang  dari  2  hari  dan paling sedikit  lebih dari 5 hari. Berdasarkan uji statistik  yang  dilakukan  terhadap  atribut  hotel berbintang diperoleh hasil sebagai beriku (Lihat Tabel 1).

## Tabel 1. Preferensi Wisnu terhadap Atribut Hotel
Preferensi pemilihan atribut Setuju  Tidak setuju Total (N) (%) Lokasi hotel dekat pusat kota 73 27 100 Layanan hotel 91 9 100 Kamar hotel 62 38 100 Fasilitas tambahan hotel 64 36 100
Sumber: Data Primer, 2019 (Data Diolah)
Pengguna  hotel  sebagian  besar  setuju bahwa  ulasan  pengguna  hotel  berbintang sebelumnya  memengaruhi  preferensi  mereka memilih  hotel  berbintang  pada  saat  mereka melakukan perjalanan wisata ke DIY. Sebagian besar  wisatawan  juga  setuju  bahwa  sebelum memilih sebuah hotel mereka mempertimbangkan  lokasi,  layanan,  fasilitas dan  fasilitas  tambahan hotel  sebagai  bahan pertimbangan untuk memilih hotel berbintang.
Perbedaan dan Persamaan Preferensi Wisatawan
Perbedaan  dan  persamaan  preferensi diukur  dengan  delapan  variabel  dan  diperoleh hasil sebagai berikut (Lihat Tabel 2).

## Tabel 2. Perbedaan dan Persamaan Preferensi Wisnu terhadap Atribut Hotel
Persamaan Preferensi
Variabel Chi- Square Hitung Chi- Square Tabel Probabilitas Persamaan Daerah asal 2,144 a 0,143 0,093 lokasi Daerah asal 1,099 a 0,295 0,245 layanan Daerah asal 1,528 a 0,216 0,166 kamar Daerah asal 2,127 a 0,145 0,095 fasilitas tambahan Usia 1,022 a 0,600 0,550 lokasi Usia 3,755 a 0,153 0,103 fasilitas tambahan Jenis kelamin ,728 a 0,394 0,344 lokasi Jenis kelamin ,001 a 0,978 0,928 layanan Jenis kelamin ,895 a 0,344 0,294 kamar Pekerjaan ,039 a 0,844 0,794 lokasi Pekerjaan ,497 a 0,481 0,431 fasilitas tambahan Mode perjalanan ,271 a 0,603 0,553 lokasi Mode perjalanan ,001 a 0,972 0,922 layanan Mode perjalanan 1,442 a 0,230 0,180 kamar Objek wisata 1,801 a 0,180 0,130 lokasi Objek wisata ,049 a 0,826 0,776 layanan Objek wisata 2,052 a 0,152 0,102 kamar Objek wisata ,104 a 0,748 0,698 fasilitas tambahan Lama tinggal 1,684 a 0,431 0,381 lokasi Lama tinggal 2,433 a 0,296 0,246 layanan Lama tinggal ,361 a 0,835 0,785 kamar Lama tinggal 2,649 a 0,266 0,216 fasilitas tambahan Ulasan tentang hotel 1,527 a 0,217 0,167 lokasi Ulasan tentang hotel ,306 a 0,580
0,530 fasilitas tambahan
Perbedaan Preferensi Variabel Chi-
Square Hitung Chi- Square Tabel Probabilitas Perbedaan Usia 11,969 a 0,003 0,047 layanan Usia 8,577 a 0,014 0,036 kamar Jenis kelamin 6,008 a 0,014 0,036 fasilitas tambahan Pekerjaan 11,514 a 0,001 0,049 layanan Pekerjaan 7,645 a 0,006 0,044 kamar Mode perjalanan 8,109 a 0,004 0,046 fasilitas tambahan Ulasan tentang hotel 7,150 a 0,007
0,043 layanan Ulasan tentang hotel 6,642 a 0,010
0,040 kamar
Sumber: Data Primer, 2019 (Data Diolah)
Berdasarkan  daerah  asal,  pilihan  objek wisata  dan  lama  tinggal  wisatawan  tidak ditemukan  adanya  perbedaan  preferensi  pada lokasi,  layanan,  fasilitas  kamar,  dan  fasilitas tambahan hotel. Perbedaan preferensi wisatawan  terdapat  pada  pemilihan  fasilitas tambahan  hotel  yang  dipengaruhi  oleh  jenis kelamin  wisatawan.  Perbedaan  selanjutnya terdapat  pada  pemilihan  hotel  berdasarkan pelayanan hotel. Wisatawan yang sudah bekerja lebih  banyak  memberikan  perhatian  kepada atribut layanan dibandingkan dengan wisatawan  yang  berlatar  belakang  mahasiswa. Perbedaan  preferensi  antara  wisatawan  yang sudah  bekerja  dengan  wisatawan  berlatar belakang  belum  bekerja  juga  terlihat  pada fasilitas  hotel  yang  ditawarkan.  Wisatawan yang  belum  bekerja  atau  mahasiswa  tidak begitu memberikankan perhatian pada fasilitas hotel  dibandingkan  dengan  wisatawan  yang sudah  bekerja.  Perbedaan  preferensi  juga terdapat pada mode perjalanan dengan fasilitas tambahan  hotel.  Wisatawan  yang  membawa serta  keluarga  dan  pasangan  setuju  bahwa mereka  memberi  perhatian  pada  fasilitas tambahan hotel sebelum melakukan pemesanan,  dibandingkan  dengan  wisatawan yang  bepergian  sendiri  atau  bersama  rekan. Perbedaan preferensi selanjutnya terdapat pada ulasan  wisatawan  terhadap  layanan  hotel. Wisatawan  yang  membaca  ulasan  wisatawan sebelumnya sebagian besar setuju bahwa ulasan tersebut memengaruhi preferensi mereka dalam pemilihan layanan dan fasilitas hotel.

## Pembahasan
Penelitian  terkait  preferensi  pengguna hotel  diperlukan  untuk  mengetahui  segmen pasar wisatawan, kemudian menentukan langkah  strategis  untuk  peningkatan  pasar wisatawan  tersebut.  Wisnu  pengguna  hotel berbintang  berasal  dari  berbagai  wilayah  di Indonesia, baik luar Pulau Jawa maupun Pulau Jawa. Hal ini menunjukkan keberagaman pada pengguna hotel. Namun demikian, berdasarkan uji perbedaan yang dilakukan, tidak ditemukan adanya  perbedaan  preferensi  wisnu  terhadap pemilihan  hotel  berbintang  berdasarkan  latar belakang  daerah  asal  wisatawan.  Wisnu  yang berasal  dari  Pulau  Jawa  atau  luar  Pulau  Jawa, keduanya,  dipengaruhi  oleh  lokasi,  layanan, fasilitas,  dan  fasilitas  tambahan  hotel  saat memilih  hotel  berbintang.  Hasil  penelitian  ini berbeda  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh (Liu, 2017:559) yang membuktikan  bahwa  latar  belakang  budaya wisatawan  memengaruhi  perbedaan  preferensi kualitas  kamar,  nilai,  lokasi,  kebersihan,  dan layanan hotel.
Berdasarkan  usia  wisatawan  terlihat adanya  perbedaan  preferensi  pemilihan  hotel yang  dipengaruhi  oleh  layanan  hotel.  Wisnu berusia  dewasa  dan  berusia  lanjut  memiliki preferensi pada layanan hotel sebelum melakukan  pemesanan  kamar  hotel.  Berbeda dengan  wisatawan  berusia  remaja  yang  lebih praktis  dan  tidak  begitu  menitikberatkan layanan sebagai faktor penting pemilihan hotel mereka.  Perbedaan  preferensi  pada  layanan hotel  ini  perlu  mendapatkan  perhatian  oleh pengelola  hotel  mengingat  jumlah  wisatawan berusia  dewasa  dan  berusia  lanjut  memiliki persentase  menginap  yang  cukup  besar. Pengelola hotel perlu menjaga dan meningkatkan  layanan  hotel  secara  terus- menerus sehingga dapat mendorong peningkatan pemesanan kamar hotel. Perbedaan usia  wisatawan  juga  menunjukkan  adanya perbedaan  preferensi  pemilihan  hotel  yang dipengaruhi oleh fasilitas hotel. Sebagian besar wisnu berusia dewasa dan berusia lanjut setuju bahwa pemilihan hotel mereka dipengaruhi oleh fasilitas  yang  ditawarkan  oleh  hotel  tersebut. Wisnu  berusia  remaja  sebagian  besar  tidak setuju bahwa adanya fasilitas  yang ditawarkan hotel  berbintang  memengaruhi  preferensi pemilihan hotel. Perbedaan preferensi berdasarkan  usia  wisnu  juga  dibuktikan  pada penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Ozimek  (2017:179)  yang  menemukan  bahwa
terdapat perbedaan preferensi berdasarkan usia wisatawan terhadap layanan hotel.
Berdasarkan jenis
kelamin wisatawan  terdapat  perbedaan  pemilihan  hotel yang dipengaruhi oleh fasilitas tambahan hotel. Sebagian besar wisnu perempuan setuju bahwa preferensi pemilihan hotel mereka dipengaruhi oleh  fasilitas  tambahan  hotel.  Mengingat jumlah  pengguna  laki-laki  dan  perempuan hampir  sama  jumlahnya  di  hotel  berbintang, keberadaan fasilitas tambahan menjadi penting sebagai  daya  tarik  bagi  pengguna  hotel. Perbedaan  preferensi  pada  fasilitas  tambahan hotel  juga  berbeda  pada  wisnu  dengan  mode perjalanan yang berbeda. Wisnu yang berwisata dengan  mengajak  serta  keluarga  dan  pasangan setuju bahwa fasilitas tambahan hotel memengaruhi  preferensi  mereka  saat  memilih hotel. Sama seperti penelitian sebelumnya yang dilakukan  (Li et.  al., 2015:319)  menemukan bahwa tren preferensi wisatawan terus berkembang  seiring  dengan  perkembangan zaman,  fasilitas  tambahan,  seperti club dan makanan  yang  disajikan.  Pengelola  hotel dituntut untuk terus berinovasi dengan menyajikan  sesuatu  yang  unik  dan  berbeda, misalnya  menyajikan makanan khas tradisional atau  resep  makanan  khas  yang  ada  di  restoran hotel, atau membuat konsep hotel yang berbeda melalui  dekorasi  atau  desain  bangunan  yang unik.
Berdasarkan latar belakang pekerjaan wisnu,  preferensi  wisnu  juga  menunjukkan perbedaan  pada  layanan  hotel.  Sebagian  besar wisnu pengguna hotel berbintang yang berlatar belakang  pekerja  setuju  bahwa  layanan  yang disediakan  oleh  hotel  memengaruhi  preferensi wisnu  dalam  memilih  hotel.  Berbeda  dengan wisnu  berlatar  belakang  belum  bekerja  atau mahasiswa  yang  tidak  setuju  bahwa  layanan hotel  memengaruhi  preferensi  mereka  saat memilih  kamar  hotel.  Perbedaan  preferensi pada  fasilitas  hotel  juga  berbeda  pada  wisnu berlatar  belakang  pekerja  dan  mahasiswa. Wisnu  berlatar  belakang  pekerja  setuju  bahwa fasilitas  memengaruhi  preferensi  pemilihan hotel,  berbeda  dengan  wisnu  yang  belum bekerja. Perbedaan ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ozimek et. al. (2017:172) bahwa latar belakang pendidikan memengaruhi perbedaan  preferensi  pemilihan  hotel  oleh wisatawan.  Dengan  demikian,  pengelola  hotel perlu  terus  menjaga  kualiatas  fasilitas  dan layanan  hotel  agar  tidak  kehilangan  segmen wisnu  pekerja.  Hal  ini  penting  mengingat
segmen  wisnu  pekerja  jumlahnya  sedikit  lebih banyak  dibandingkan  segmen  wisnu  yang belum bekerja atau mahasiswa.
Ulasan wisnu sebelumnya juga menunjukkan  perbedaan  preferensi  antara wisnu  yang  sering  membaca  ulasan  dan  tidak. Sebagian  besar  wisnu  yang  sering  membaca ulasan  setuju  bahwa  pemilihan  hotel  mereka dipengaruhi  oleh  ulasan  tentang  layanan  dan fasilitas hotel wisnu sebelumnya. Hal ini sesuai dengan penelitian Chan et. al., (2017:56) yang menemukan  bahwa  preferensi  wisatawan memilih  fasilitas,  amenitas,  dan  layanan  hotel dipengaruhi oleh ulasan wisatawan sebelumnya yang pernah menggunakan hotel yang sama dan wisatawan  yang  membuat  ulasan  memiliki kesamaan  latar  belakang  demografi  dengan wisatawan  pembaca  ulasan.  Pada  era  digital seperti  saat  ini,  sangat  wajar  apabila  teknik pemasaran jasa hotel sebagian besar ditawarkan melalui  media online, baik  itu online  travel agent atau  website  dan  media  sosial  yang dimiliki oleh hotel-hotel berbintang. Oleh sebab itu,  perhatian  mengenai  ulasan  yang  diberikan wisnu setelah mereka menginap perlu mendapat perhatian  penting  dari  pengelola  hotel.  Hal  ini penting sebagai bahan masukan bagi peningkatan seluruh layanan dan fasilitas hotel. Selanjutnya  ulasan  yang  baik  tentang  layanan dan  fasilitas  suatu  hotel  tertentu  dapat membantu  meningkatkan  nilai  hotel  tersebut sehingga mendorong minat wisnu lainnya untuk memesan hotel yang sama.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  preferensi  wisnu  memilih  hotel berbintang  yang  ada  di  DIY.  Penelitian sebelumnya membuktikan bahwa usia, pendidikan, gaya hidup, pendapatan, karakteristik  demografi,  bahasa,  rencana  lama tinggal,  jumlah  atraksi  wisata,  dan  mode perjalanan  memengaruhi  preferensi  wisatawan memilih hotel. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  wisnu  pengguna  hotel berasal dari berbagai wilayah di Indonesia, laki- laki  dan  perempuan,  rentang  usia  dari  muda hingga  tua,  dan  sebagian  besar  berwisata bersama  keluarga  atau  pasangan.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  faktor  usia, jenis kelamin, pekerjaan,  mode perjalanan dan ulasan pengguna hotel sebelumnya memengaruhi  perbedaan  preferensi  wisatawan saat  memilih  layanan,  fasilitas  utama,  dan
fasilitas  tambahan  hotel.  Hal  ini  menunjukkan bahwa segmen pasar pengguna hotel berbintang cukup luas dan beragam.

## Saran
Pengelola hotel perlu menjaga pasar yang sudah  ada  dengan  menjaga  dan  meningkatkan layanan  serta  fasilitas  utama.  Pengelola  hotel juga  perlu  memperhatikan  adanya  inovasi fasilitas tambahan hotel agar tidak
membosankan bagi pengunjung, seperti penyajian  makanan  atau  penambahan  dan pembaruan  fasilitas  seperti lounge, restoran,
dan  kolam  renang.  Pengelola  hotel  perlu meminta  kepada  pengguna  hotel  untuk memberikan ulasan terbaik mereka di situs-situs pemesanan  kamar online atau  media  sosial lainnya.  Ulasan  pengguna  hotel  sebelumnya dapat menjadi cara yang efektif dalam promosi hotel  karena  terbukti  hampir  90%  pengguna hotel  berbintang  membaca  ulasan  pengguna hotel sebelumnya sebagai bahan pertimbangan pemesanan kamar hotel.

## DAFTAR PUSTAKA
Aksoy, S., dan Ozbuk, M. Y. 2017. “Multiple Criteria  Decision  Making  in  Hotel
Location:Does  it  Relate  to  Postpurchase Consumer Evaluations?”. Tourism
Management Perspectives , 22, 73—81.
Ananth,  M.,  DeMicco,  F.  J.,  Moreo,  P. J.,  dan Howey,  R.  M.  1992.  “Marketplace Lodging  Needs  of  Mature  Travelers”.
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 33(4), 1—13.
Chan,  I.C.C.,  Lam,  L.W.,  Chow,  C.W.C.,  dan Fong,  L.H.N.  2017.  “The  Effect  of Online  Reviews  on  Hotel  Booking Intention: The Role of Reader-Reviewer Similarity”. International  Journal  of Hospitality Management, 66, 54—65.
Chaves, M.S., Gomes, R., dan Pedron, C. 2012. “Analysing  Reviews  in  the  Web 2.0:Small  and  Medium  Hotels  in Portugal”. Tourism  Management, 33(5),
1286—1287.
Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta, Statistik Kepariwisataan 2018. Retrieved October 24, 2019, from https://visitingjogja.com/19962/statistik- pariwisata-diy-2018/
Hao, J.S.C dan Har, C.O.S. 2014. “A Study of
Preferences of Business Female
Travelers on the Selection of Accommodation. Procedia-Social  and
Behavioral Sciences, 144, 176—186.
Kolb, B.M. 2011. Tourism Marketing for Cities and Towns. Routledge. New York.
Li, G., Law, R., Vu, H. Q., dan Rong, J. 2013. “Discovering  the  Hotel  Selection
Preferences  of  Hong  Kong  Inbound Traveleres  Using  Choquet  Integral”. Tourism Management, 36, 321—330.
Li, G., Law, R., Vu, H.Q., Rong, J., dan Zhao, X.R. 2015. “Identifying Emerging Hotel
Preferences  Using  Emerging  Pattern Mining Technique”. Tourism
Management, 46, 311—321.
Liu,  M  dan  He,  R.  2013.  “Factors  Affecting Students’  Decision  of  Hotel  Selection”.
MBA Student Scholarship, 17, 1—11.
Liu, Y., Terchert, T., Rossi, M., Li, H. dan Hu, F.  2017.  “Big  Data  for  Big  Insight; Investigating
Languange–Spesific
Drivers  of  Hotel  Satisfaction  with 412,784  User  Generated  Reviews”. Tourism Management, 59, 554—563.
Lockyer,  T.  2002.  “Business  Guests's Accommodation  Selection:  The  View from Both Sides. International Journal of Contemporary Hospitality Management”, 14(6) . 294—300.
Lockyer,  T.  2005.  “Understanding  the Dynamics  of  the  Hotel  Accommodation Purchase Decision”. International
Journal  of  Contemporary  Hospitality Management, 17(6), 481—492.
Lockyer,  T.,  dan  Roberts,  L.  2009.  “Motel Accommodation: Trigger Points to Guest Accommodation
Selection”.
International  Journal  of  Contemporary Hospitality Management, 21(1), 24—37.
Ozimek, I., Szlachciuk, J., Kulykovets, O.,  dan Przezdziecka-Czyzewska, N. 2017.
“Factors  Influencing  the  Choice  and Quality Assessment of Hotel Facilities in Poland”. Folia  Oeconomica  Stetinensia, 17(1), 171—181.

## Schamel,  G.  2012.  “Weekend  vs.  Midweek
stays: Modelling Hotel Room Rates in a Small Market”. International  Journal  of Hospitality  Management, 31(4),  1113— 1118.
Stopher,  P.  2012. Collecting,  Managing,  and Assessing  Data  Using  Sample  Surveys. Cambridge University Press. New York.
Sun,  S.,  Tong,  K.T.,  dan  Law,  R.  2017. “Chinese  Hotel  Guest  Perception  of International  Chain  Hotels  under  the
Same  Hotel  Brand  in  Different  Travel Destinations: The Cases of Intercontinental  and  Sheraton”. Journal of Vacation Marketing, 23(2),172—188.
Tantrabundit,  Pongsatorn.  2015.  “How  Online Review  and  Rating  Systems  Affect Online  Consumer  Buying  Behaviour  in the Hotel Industry”. Alliant International University. San Diego.
Tran,  X  dan  Ralston,  L.  2006.  “Tourist Preference  Influence  of  Unconscious Needs”. Annals  of  Tourism  Research, 33(2), 424--441.
Trijono,  R.  2015. Metodologi  Penelitian Kuantitatif. Papas Sinar Sinanti. Jakarta.
Utama,  R.B.I.  2016. Metodologi  Penelitian Pariwisata dan Hospitalitas (Dilengkapi
Studi Kasus Penelitian). Pustaka
Larasan. Bali.