## Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Cahaya Kembar Jaya dalam Meningkatkan Penumpang dalam Presepsi IMC (Intergrated Marketing Communication)
Haqikah Safna Putri Pane 1 , Indira Fatra Deni 2 , Muhammad Alfikri 3
1 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara , Medan. e-mail: safnahaqikah@gmail.com 2 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara , Medan. e-mail: indirafatra@uinsu.ac.id
3 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara , Medan. e-mail: malfikrimatondang@uinsu.ac.id
INFO ARTIKEL ABSTRAK Keywords: Marketing Communication Strategy, IMC, PT. Cahaya Kembar Jaya .
DOI: http://dx.doi.org/ 10.22437/jssh.v8i2.36647
Received: August 12, 2024
Reviewed: August 20, 2024
Accepted: August 23, 2024
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektifitas strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Cahaya Kembar Jaya dalam Meningkatkan Penumpang dengan pendekatan Intergrated Marketing Communication (IMC). Dalam menghadapi persaingan ketat insdrustri tranportasi, perusahaan ini mengadopsi IMC untuk memastikan konsistensi pesan diberbagai saluran komunikasi, termasuk iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan media social. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan mengumpulkan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisi dokumen perusahaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa perapan IMC oleh PT. Cahaya Kembar Jaya berhasil menciptakan pesan yang konsisten dan citra merek yang kuat, yang pada gilirannya meningkatkan kesadaran dan presepsi positif penumpang terhadap layanan perusahaan. Penggunaan saluran komunikasi yang terintergrasi juga meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik, yang berkontribusi pada peningkatan loyalitas dan jumlah penumpang. Selain itu, strategi IMC memungkinkan perusahaan untuk merespon perubahan pasar dengan cepat dan efesien, mengomptimalkan anggaran pemasaran, dan meningkatkan efisiensi operasional.

## 1. Pendahuluan
Salah satu transportasi darat adalah bus, bus telrmasuk tranportasi yang paling populer dan selring digunakan di Indonelsia. Bus dapat melmbawa pelnumpang dalam jumlah yang banyak, melrelka pelrcaya melnggunakan dapat lelbih elfelktif dan telrjangkau dari pada mobil pribadi atau tranportasi lainnya. Ini salah satu kelselmpatan yang baik untuk pellaku industri dibidang angkutan umum, khususnya bus.  Pada  pelrkelmbangan dunia tranportasi bus, seljumlah pelrusahaan bus sudah melngikutinya. Yang mana didalamnya melrelka belrsaing untuk melmbelrikan pellayanan yang telrbaik. Sellain kalangan melnelngah kel bawah, kalangan atas juga kelrap melnggunakan jasa tranportasi bus, diselbabkan seljumlah pelrusahan bus kini sudah melningkatkan kualitas layanan yang signifikat. Dalam dunia pelrsaingan belbelrapa pelrusahaan melnawarkan layanan yang belrbelda telrgantung kelbutuhan konsumeln. Selcara garis belsar, tingkat layanan kellas bus telrbagi lima : Elkonomi, Bisnis, VIP, Elkselkutif, Elxtra Elkselkutif. Belrbagai fasilitas yang ditawarkan untuk melnarik minat pelnumpang, dan belrlomba-lomba untuk

## JSSH (Jurnal Sains Sosio Humaniora)
Vol. 8(2), 2024 https://online-journal.unja.ac.id/jssh e-ISSN: 2580-2305; p-ISSN: 2580-1244
melmbelrikan yang telrbaik. Akibatnya melmicu pelrsaingan ini, dan pelrusahaan-pelrusahaan melmunculkan stratelgi pelnjualan bus.
Dalam seltiap belntuk kelgiatan pelmasaran, tidak telrlelpas dari komunikasi karelna adanya intelraksi antarapellanggan dan calon pellangan. Kita tidak mungkin bisa selhari tanpa komunikasi. Olelh karelna itu komunikasi pelmasaran melnjadi sangat pelnting. Komunikasi pelmasaran adalah cara telrjitu dan paling elfelktif untuk melmbelrikan informasi yang melrelka gunakan kelpada konsumeln. Konsumeln adalah orang-orang yang telrlibat dalam prosels komunikasi pelmasaran dalam pelnggunaan layanan. Komunikasi pelmasaran adalah prosels melngkomunikasikan pelsan iklan kelpada kellompok, sasaran untuk melmpelngaruhi sikap, pelrilaku, dan kelputusan pelmbellian melrelka. Kelgiatan komunikasi pelmasaran melncakup belrbagai kelgiatan dan stratelgi yang belrtujuan untuk melnyampaikan pelsan pelmasaran kelpada kellompok sasaran. Komunikasi pelmasaran belrkelmbang selsuai delngan kelbutuhan dan pelmahaman konsumeln. Bagaimana proseldur informasi yang dibelrikan pelrusahaan kelpada konsumeln? Pelrusahan harus bisa melmbangun rellasi dan melmpelrtahan rellasi agar dapat belrtahan dalam dunia pelrsaingan pasar. Pelmbinaan, pelmbangunan, dan pelngelmbangan hubungan jangka panjang delngan konsumeln dan pelmangku kelpelntingan lainnya adalah yang dilibatkan di pelmasaran rasional. Ini melmbutuhkan stratelgi komunikasi pelmasaran. Yang mana komunikasi pelmasaran melngarahkan jalannya pelnyampaian pelsan kelpada konsumeln selcara konsisteln. Belrdasarkan pelnellitian telrdahulu, konselp komunikasi pelmasaran yang ditelrapkan olelh pelrusahaan khususnya pelrusahaan bus diharapkan untuk bisa melmpelngaruhi  dalam melnggunakan jasanya telrhadap konsumeln  yaitu intelrgritas dan kelunggulan bus lainnya. Melnurut Kotlelr & Kelllelr salah satu manfaat melmpelngaruhi konsumeln dalam melnggunakan jasanya adalah pe l ningkatan ke l sadaran me l re l k dan ke l unggulan be l rsaing. (Kotle l r, P., & Ke l lle l r, K. L. (2016).
“Wahai orang-orang yang belriman! Makanlah dari relzelki yang baik yang Kami belrikan kelpada kamu dan belrsyukurlah kelpada Allah, jika kamu hanya melnyelmbah kelpada-Nya.”
Keluntungan yang optimal selrta dapat belrsaing guna belrtahan hidup di telngah pelrsaingan yang keltat adalah yang diinginkan diseltiap pelrusahaan. Selpelrti yang dijellaskan pada surah Al- Baqarah ayat 172 diatas.
Kelunggulan kompeltitif, telrutama bagi pelrusahaan transportasi bus pelrlu dimiliki pelrusahan Bus didalam pelrsaingan  pasar yang selmakin keltat. Pelrusahaan yang dimaksud adalah salah pelrusahaan bus yang melnghubungkan wilayah bagian Sumatelra – Banda Acelh dan melnurut survely pelndahuluan dilapangan, pelnellitinya adalah Sumatelra – Banda Acelh. Hampir seltiap pelrusahaan melnawarkan kondisi dan kelragaman telrbaik untuk melmpelrtahankan pelrmintaan di selmua bidang. Manajelmeln pelrusahaan otobus melmiliki pelran belsar untuk melwujudkan kelsellamatan belrlalu lintas, yang telrtuang di pasal 141 ayat 1 Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 telntang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan bahwa pelrusahaan angkutan umum harus melmelnuhi standar pellayanan minimal (SPM).
PT. Cahaya Kelmbar adalah salah satu pelrusahaan yang melnggunakan komunikasi pelmasaran dalam melnjalankan usahanya. PT. Cahaya Kelmbar Jaya adalah pelrusahaan angkutan pelnumpang darat belrbasis Sumatelra Utara. Awalnya belrdiri pada tahun 2021, PT. Cahaya Kelmbar Jaya melmbuka rutel Sumatelra – Banda Acelh. Nama PT. Cahaya Kelmbar Jaya telrcipta melmpunyai maksud  dimana pelmilik PT. Cahaya Kelmbar  melmpunyai    anak kelmbar  yaitu belrjelnis kellamin pelrelmpuan. Warna dari bus PT. Cahaya Kelmbar Jaya itu selndiri adalah hijau
elmelrald melngikut warna kelsukaan Nabi Muhammad SAW.  Stratelgi komunikasi pelmasaran yang elfelktif dalam melningkatkan pelnumpang dari prelselpsi IMC. Dalam kontelks ini, PT Cahaya Kelmbar Jaya, selbuah pelrusahaan jasa transportasi dan logistic yang cukup dibilang sangat baru namun telrkelnal, namun mampu belrsaing delngan pelrusahaan-pelrusahaan bus yang selnior. Bus baru yang melnggunakan melsin Melrceldels Belnz OH 1626 elx Royal Otobus. Di elra digital yang telrus belrkelmbang, konsumeln melmiliki aksels yang lelbih belsar telrhadap informasi dan pilihan yang lelbih banyak telrhadap layanan transportasi dan logistik. Melrelka biasanya mellakukan riselt selcara mandiri atau ulasan dari orang lain selbellum melngambil kelputusan pelmbellian. Olelh karelna itu, pelnting bagi PT Cahaya Kelmbar Jaya untuk melmiliki stratelgi komunikasi pelmasaran yang elfelktif dari presepsi IMC ( Intergrated Marketing Communication) yang dapat meningkatkan penumpang, IMC ( Intergrated Marketing Communication) dengan tujuan dengan menyampaikan suatu pesan secara konsiten, membangun suatu cintra brand dari PT. Cahaya Kembar Jaya, meningkatkan pengalaman penumpang dan mampu pesan dan tujuan yang jelas dalam perjalanan penumpang. PT. Cahaya Kelmbar Jaya dapat melmbelrikan eldukasi yang lelbih baik melngelnai prelfelrelnsi dan kelbutuhan konsumeln selrta faktor-faktor yang melmpelngaruhi kelputusan melrelka. Delngan eldukasi telrselbut, pelrusahaan dapat melngelmbangkan stratelgi komunikasi pelmasaran yang lelbih elfelktif dan rellelvan, yang mana dapat melningkatkan kelpuasan  konsumeln, melmpelrluas basis pellanggan dan melningkatkan kelunggulan kompeltitif PT. Cahaya Kelmbar  Jaya di pasar.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1 Definisi IMC (Intergrated Marketing Communication)
Terence A. Shimp mendefinisikan IMC (Integrated Marketing Communication) sebagai proses pembuatan dan pelaksanaan berbagai program untuk membujuk konsumen dan calon konsumen, yang kemudian upaya komunikasi difokuskan untuk memunculkan respon dengan cara tertentu dari perilaku konsumen. Sementara itu, komunikasi pemasaran terpadu atau IMC dijelaskan oleh Kotler dan Armstrong (2004) dalam buku yang berjudul Dasar-Dasar Pemasaran sebagai sebuah konsep yang diterapkan dalam sebuah perusahaan yang dilakukan dengan cermat, terutama dalam mengkoordinasikan saluran-saluran komunikasinya, yang akan menyampaikan pesan dengan jelas, konsisten, dan membujuk pelanggan perusahaan dan produknya. Menurut beberapa pendapat ahli mengenai komunikasi pemasaran terpadu, atau IMC, IMC adalah strategi pemasaran yang digunakan oleh sebuah bisnis yang bergantung pada komunikasi persuasif yang berkesinambungan dengan konsumen dalam bentuk promosi yang ditujukan kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial. Dengan menggunakan tingkat pengaruh kognitif, emosional, dan konatif, tujuan utama teknik IMC adalah untuk mempengaruhi audiens secara keseluruhan.
Pendekatan ini menggunakan materi promosi yang terbagi dalam dua kategori: hard sell dan soft sell. Tujuan dari penjualan lunak adalah untuk mempengaruhi pandangan dan emosi konsumen dengan menggunakan taktik yang mencakup hubungan masyarakat, pemasaran interaktif, tanggung jawab sosial perusahaan (CSR), dan periklanan. Sebaliknya, penjualan keras menggunakan teknik-teknik termasuk pemasaran langsung, penjualan personal, dan promosi penjualan dalam upaya untuk mempengaruhi perilaku konsumen. Melalui berbagai saluran komunikasi pemasaran, perusahaan Anda dapat menggunakan taktik IMC untuk membangun konsistensi pesan dan dampak yang kuat pada audiens.

## 2.2 Konsep IMC (Intergrated Marketing Communication)
Konsep IMC ( Integrated Marketing Communications ) telah berkembang dari tujuan pemasaran murni menjadi lebih komprehensif dan melibatkan berbagai aspek terkait. Filosofi perencanaan komunikasi pemasaran terpadu adalah mengenali nilai tambah dari perencanaan yang mendalam, menilai peran strategis berbagai disiplin ilmu komunikasi seperti periklanan, respon langsung, promosi dan hubungan masyarakat, serta menggabungkannya untuk menghasilkan kejelasan, konsistensi dan efek maksimal. Dampak Komunikasi (Asosiasi Agen Periklanan Amerika). Komunikasi Pemasaran Terpadu merupakan hasil dari konsep emas penerapan lima (lima) strategi pemasaran secara simultan, yaitu:

## 1. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Direct Marketing merupakan salah satu fungsi IMC yang terdiri dari front-end dan back end operation. Front-end menyusun harapan-harapan dari konsumen ang mencakup the offer (yakni segala sesuatu yang nyata maupun idak diinginkan perusahaan.
2. Promosi Penjualan
Sales promotion merupakan istilah singkat penawaran nilaiyang ditambah dirancang untuk menggerakan dan mepercepat respon dari konsumen. Pada konsepnya sales promotion digunakan untuk memotivasi konsumen agar melakukan aksi dengan membeli produk yang dipicu dengan adanya penawaran produk yang dipicu adanya penawaran produk dalam jangka waktu terbatas.

## 3. Hubungan Masyarakat (Public Relation)
PR dalam konsepsi IMC melakukan perkerjaan yang sangat luas dan beragram, tidak hanya bertugas mengumpulkan opini public saja, tetapi juga bertugas mengatur corporate brand dan menjaga reputasinya.
4. Perjualan Personal (Personal Selling)
Personal Selling adalah komunikasi dua arah dimana seorang penjual menjelaskan fitur dari suatu brand untuk kepentingan pembeli. Personal Selling merupakan bagian dari direct marketing , namum perbedaan dasarnya adalah personal selling , perusahaan yang dijembatani sales person berinteraksi secara tatap muka dengan customer.
5. Periklanan (Advertising)
Advertising merupakan suatu bentuk dari presentasi non-personal dan promosi dari suatu ide, barang atau jasa yang tidak gratis (berbayar) dan dilalukan oleh sponsor (perusahaan) yang terindenfikasikan.
Adapun manfaat dari IMC( Intergrated Marketing Communication) yaitu :
1. Membangun citra merek yang kuat
Konsisten dalam komunikasi membantu membangun dan memperkuat citra merek dibenak konsumen.

## 2. Efesiensi biaya
Menggabungkan sumber daya dan alat pemasaran dapat mengurai duplikasi usaha dan meningkatkan efesiensi biaya.

## 3. Peningkatan pengalaman pelanggan
Pesan yang konsisten dan terkoordinasi meningkatkan pengalaman pelanggan, menciptakan hubungan yang lebih kuat dan loyalitas yang lebih tinggi.

## 4. Reseponsivitas terhadap perubahan pasar
Pendekatan IMC yang terintergrasi memungkinkan perusahaan untuk lebih cepat beradaptasi dengan perubahan tren dan dinamika pasar.
Dengan mengadopsi IMC, PT. Cahaya Kembar Jaya dapat memastikan bahwa semua aspek komunikasi pemasaran berkerja Bersama untuk mencapai tujuan yang sama, menciptakan dampak yang lebih besar dan pengalaman yang lebih baik bagi penumpang.
Kegunaan penelitian, hsil penelitian diharapkan memberikan kegunaan hasil penelitian ini, baik secara teoris, diharap dapat melnjadi acuan dalam pelngelmbangan ilmu komunikasi khususnya dalam komunikasi pelmasaran. Secara praktis, penelitian ini bermanfaat sebagai penerapan ilmu komunikasi khususnya ilmu komunikasi pemasaran. Penelitian sebelumnya yang pernah melakukan riset tentang terkait IMC (Intergrated Marketing Communication) diantaranya penelitian Radja Erland Hamzah dan Reza Rahmat Azhari, tahun 2019. Penelitian ini berfokus kepada  menunjukkan bahwa dalam meningkatkan image Hotel Grand Sahid Jaya Jakarta, program smart marketing menjadi salah satu strategi yang dilakukan Hotel Grand Sahid Jaya Jakarta dalam menjaga hubungan baik dengan client.

## 3.  Metode Penelitian
Pelnellitian ini melnggunakan meltodel delskriptif delngan pelndelkatan kualitatif. Meltodel delskriptif belrtujuan untuk melnggambarkan keladaan atau felnomelna yang selbelnarnya (Sudaryono, 2018). Pelndelkatan kualitatif adalah pelnyellidikan yang belrusaha untuk melmahami felnomelna pelngalaman subjelk, selpelrti pelrilaku, pelrselpsi, motivasi, dan pelrilaku, selcara kelselluruhan mellalui pelnjellasan dalam belntuk kata-kata atau bahasa dalam kontelks telrtelntu dan delngan melnggunakan belrbagai meltodel alami (Molelong, 2010).  Adapun lokasi pelnellitian ini di Jalan. Gagak Hitam, Seli Sikambing B, Kelc. Meldan Sunggal, Kota Meldan, Sumatelra Utara 20122. Telpatnya di Pool PT. Cahaya Kelmbar. Waktu pelnellitian dimulai dari Felbuari hingga April 2024.  Melnurut Sugiyono, dalam pelnellitian kualitatif pelngumpulan data dilakukan natural seltting (kondisi ang alamiah), sumbelr data primelr dan Telknik pelngumpulan data lelbih banyak pada wawancara melndalam in delpth intelrvielw), obselrvasi (participant obselrvation), dan dokumneltasi. (Sugiyono 2019).
Analisis data melnurut Bogdan dalam Sugiyono yaitu prosels melncari dan Melnyusun selcara sistelmatis  data yang tellah dipelrlolelh dari hasil wawancara, cacatan lapangan, dokumelntasi, selrta melmbuat kelsimpulan.

## 4.  Hasil dan Pembahasan
IMC (Intergrated Maeketing Communication) adalah pendekatan strategi dalam pemasaran yang menggabungkan berbagai metode komunikasi dan alat promosi ke dalam satu program yang terpadu. Sebagai konsep dimana sebuah perusahaan secara hati-hati mengintergrasikan dan mengoordinasikan berbagai saluran komunikasi dan pesan yang disampaikan kepada konsumen untuk memastikan kosistensi pesan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran secara keseluruhan. (Kotler, P. & Keller, K. L. (2012))
Setiap perusahaan bus memiliki harapan agar jasanya dapat dipercaya sehingga dapat meningkatkan penumpang, dapat bertahan dan berkembang dalam menghadapi pasar dan permintaan penumpang yang selalu berubah. PT. Cahaya Kembar Jaya selalu mengedepankan beberapa hal dalam bisnisnya, antara lain keramahtamahnya dalam melayani penumpang yang menunjukan kebanggaannya menunjukan kualitas dan memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan menganalisa situasi sebelum implementasi IMC, jelas terlihat bahwa PT. Cahaya Kembar Jaya menghadapi sejumlah tantangan yang terkait dengan komunikasi pemasaran yang tidak terkoordinasikan. Implementasi IMC diharapkan dapat mengatasi tantangan-tantangan ini dengan menyelaraskan semua elemen komunikasi pemasran untuk mencipkatan pesan yang konsisten, mengoptimalkan penggunaan anggaran, meningkatkan hubungan dengan penumpang, dan responsive terhadap perubahan pasar. Pada penelitian ini peneliti mendapatkan temuan yang dapat menggambarkan tentang penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Cahaya Kembar Jaya dalam Meningkatkan Penumpang dalam Presepsi IMC yakni sebagai berikut :

## 4.1. Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Penumpang dalam Presepsi IMC
Setiap orang pada umumnya menemukan bahwa ketika mereka menikmati sesuatu yang memuaskan mereka pada tingkat tertentu, mereka merasa lebih nyaman dan puas. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa orang lebih cenderung menyukai sesuatu ketika mereka tidak kecewa. Bahkan di sektor korporat, klien dan pelancong dihadapkan pada berbagai pilihan transit bus yang membingungkan. Karena konsumen atau penumpang telah mengalami rasa bahagia, mereka pasti masih dapat memilih dan memutuskan mana dari beberapa penawaran yang ideal untuk mereka.  Oleh karena itu, setiap organisasi harus bertujuan untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan sebagai cara untuk memajukan dan mempertahankan posisinya di pasar. Upaya PT Cahaya Kembar Jaya untuk meningkatkan citra merek dan meningkatkan volume penumpang melalui komunikasi pemasaran patut dicatat dalam hal ini. Singkatnya, PT. Komunikasi pemasaran PT Cahaya Kembar Jaya mengintegrasikan dan mengatur berbagai saluran komunikasi pemasaran yang ada saat ini untuk melaksanakan ide komunikasi  pemasaran terpadu (IMC). Berikut ini adalah beberapa inisiatif komunikasi pemasaran yang telah dilakukan oleh PT Cahaya Kembar Jaya:

## a. Periklanan (Adverstising)
Periklanan menurut Hermawan (2012) adalah suatu bentuk promosi nonpribadi yang digunakan perusahaan untuk menyajikan ide, barang, atau jasa. Tujuan utama iklan adalah untuk menarik perhatian calon konsumen dan menonjolkan penawaran masing-masing perusahaan. Konsumen tertarik pada produk atau jasa yang diiklankan dan manfaat yang terkait dengannya. Iklan berfungsi sebagai alat persuasif, mendorong konsumen untuk melakukan pembelian atau memanfaatkan layanan yang ditawarkan perusahaan. Sejalan dengan konsep tersebut, PT. Cahaya Kembar Jaya memanfaatkan berbagai platform media alam untuk beriklan. Iklan ini fokus menampilkan kualitas, fasilitas, dan harga PT. Bus Cahaya Kembar Jaya. Divisi pemasaran produk PT. Cahaya Kembar Jaya melakukan evaluasi terhadap target pasar dan menentukan audiens spesifik yang akan dibidik dalam program promosi dan pemasarannya. Setelah target pasar sudah teridentifikasi, langkah selanjutnya adalah menentukan media periklanan yang sesuai. Jenis iklan akan bergantung pada apakah tujuannya adalah untuk menginformasikan pelanggan tentang kualitas, fasilitas, dan harga, mengundang mereka untuk mengambil tindakan, atau sekadar memberikan informasi tentang diskon. Divisi promosi pemasaran bus selanjutnya akan memilih media yang paling sesuai untuk menyampaikan pesan. Dampak iklan terhadap penonton akan dievaluasi untuk mengukur efektivitasnya. PT Cahaya Kembar Jaya bertujuan untuk mencapai beberapa tujuan melalui upaya periklanannya. Hal tersebut antara lain merangsang minat penumpang dalam menggunakan layanan busnya, menciptakan brand awareness, dan meningkatkan pemahaman penumpang mengenai manfaat memilih layanan busnya.

## b. Promosi penjualan
Untuk menilai efektivitas penjualan, merangsang pembelian konsumen, atau mendukung upaya tenaga penjualan, promosi penjualan adalah kegiatan pemasaran yang menambah nilai produk selama jangka waktu tertentu (Hermawan 2012). Sejalan dengan kegiatan penjualan PT Cahaya Kembar Jaya yang bertujuan untuk menarik minat penumpang-khususnya yang melakukan perjalanan Medan-Banda Aceh atau Banda Aceh-Medan-hal ini dilakukan. Menurut Sulaksana (2007), promosi penjualan adalah jenis persuasi langsung yang melibatkan penggunaan imbalan jangka pendek. Promosi penjualan juga dapat dirancang untuk mendorong pembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli oleh pembeli atau dealer." Kupon, tawar-menawar, diskon, permainan, kompetisi, dan metode lainnya adalah beberapa alternatif yang dapat digunakan untuk promosi penjualan itu sendiri. Ada beberapa pilihan untuk menggunakan promosi penjualan itu sendiri, seperti potongan harga, perangko perdagangan, tampilan tempat pembelian, permainan, diskon, kupon, dan promosi. Dalam hal ini, biro perjalanan berfungsi sebagai penghubung antara PT Cahaya Kembar Jaya dengan para wisatawan untuk melakukan promosi penjualan. PT Cahaya Kembar Jaya menawarkan kebebasan kepada agen perjalanan untuk menetapkan harga tiket bus yang lebih murah sambil mempromosikan penjualan melalui agen perjalanan. PT. Cahaya Kembar Jaya berkolaborasi dengan agen perjalanan untuk meningkatkan volume penumpang, menjaga hubungan bisnis, dan memungkinkan promosi.

## c. Hubungan Masyarakat (Humas)
Humas atau public relation adalah hubungan yang terbuka dengan masyarakat. Humas memasyarakatan kebijaksaan untuk mempengaruhi pendapat masyarakat, atau suatu penyebaran pengaruh ecara sadar dan terencana. Namun, secara umum humas adalah aktivitas komunikasi dua arah dengan public (perusahaan/organisasi), dengan tujuan untuk membuka
saling pengertian, saling percaya, saling membentuk/kerjasama. PT. Cahaya Kembar selalu memberikan pelayanan yang konsisten dimana PT. Cahaya Kembar Jaya memberikan pelayanan penumpang yakni memberikan melabelin barang masing-masing penumpang dan menge-cek Kembali barang masing-masing penumpang ke bagasi. Bentuk komunikasi yang dilakukan untuk menjamin layanan prima dari perusahaan ini juga tidak luput dipikirkan oleh perusahaan ini. Setiap komuniaksi yang dilakukan selalu mengandalkan komunikasi dua arah dimana Humas yang terjun langsung menemui penumpang. Komunikasi ini dilakukan agar terciptanya hubungan yang harmonis antara humas dan calon penumpang.

## d. Penjualan Langsung
Untuk menawarkan produk kepada calon konsumen dan membantu mereka memahaminya sehingga mereka akan mencoba dan membeli produk yang ditawarkan, penjualan langsung merupakan percakapan langsung antara penjual dan calon konsumen (Hermawan, 2012). Penjualan langsung memiliki kemampuan untuk menerima umpan balik dengan cepat, mengetahuinya secara langsung, dan menggunakannya sebagai bahan penilaian terhadap pesan yang diberikan. Penjualan langsung dilakukan dengan mengadakan pertemuan langsung dengan calon pelanggan yang juga merupakan pemangku kepentingan. Dalam hal tujuan yang diharapkan dari tenaga penjual dalam penjualan langsung, perusahaan harus sangat tepat. Menurut Sulaksana (2007), tenaga penjual ini berfungsi sebagai penghubung antara perusahaan dengan target pelanggan. Tenaga penjual yang disebutkan dalam upaya pemasaran PT Cahaya Kembar Jaya bertanggung jawab untuk memberikan rincian waktu keberangkatan bus dan harga.

## e. Pemasaran Langsung
PT Cahaya Kembar Jaya menggunakan berbagai macam cara, termasuk telepon dan WhatsApp, untuk melakukan pemasaran langsung secara tidak langsung atau direct marketing. (Hermawan, 2012) mendefinisikan pemasaran langsung sebagai pendekatan pemasaran yang memberikan kebebasan kepada pelaku bisnis untuk menggunakan saluran distribusi dan materi pemasaran mereka sendiri, sehingga mereka dapat mengembangkan strategi menghadapi pelanggan sendiri. Transaksi akan lebih mudah dilakukan ketika saluran komunikasi didukung oleh kemajuan teknologi. Karena kemudahan penggunaan dan kepraktisannya, teknik yang digunakan adalah penggunaan WhatsApp dan telepon. Mengirimkan email kepada PT Cahaya Kembar Jaya dengan informasi apapun menjadi hal yang mudah dan dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun. Rute telepon juga digunakan karena dianggap lebih bijaksana dan nyaman untuk menerima jawaban langsung.

## f. Internet Marketing
Internet saat ini berkembang begitu pesat. Semua bisa dimanfaatkan dengan teknologi internet yang ada saat ini. Untuk mengimbangi pesatnya perkembangnya teknologi tersebut, maka PT. Cahaya Kembar Jaya mempunyai website resmi untuk mengakses infomasi mengenai PT. Cahaya Kembar Jaya. Website PT. Cahaya Kembar Jaya dapat dilihat di www.redbus.id/perjalanan/pt-cahaya-kembar-jaya, selain untuk mengikuti perkembangan jaman PT. Cahaya Kembar Jaya menggunakan media internet sebagai sarana promosinya. Website PT. Cahaya Kembar Jaya menggunakan Bahasa Indonesia, hal yang dimaksud an untuk mempermudah penumpang mencari informasi mengenai harga, dan jam keberangkatan.
Pemasaran barang atau jasa secara online melalui platform seperti situs web dikenal sebagai penjualan internet, menurut (Hermawan, 2012). Bagian kreatif dan teknis dari internet, seperti desain, pengembangan, periklanan, dan penjualan, harus dikuasai untuk penjualan internet yang sukses. PT Cahaya Kembar Jaya tidak melakukan penjualan langsung untuk menghasilkan penjualan online. Namun, melalui pembaruan pada situs web resmi biro perjalanan, www.redbus.id/perjalanan/pt-cahaya-kembar-jaya , serta halaman media sosial, seperti yang ada di Facebook, Instagram, dan TikTok, dengan nama @cahayakembar Jaya dan @cahayakembar Jaya, informasi terbaru tersedia. PT Cahaya Kembar Jaya melakukan hal ini mengingat banyaknya pengguna media sosial di Sumatera, khususnya Aceh. Penumpang yang ingin mengetahui lebih lanjut tentang PT. Cahaya Kembar Jaya saat ini dapat memperoleh informasi melalui internet atau media online. Selain itu, kemajuan teknologi internet akan mempercepat penyebaran informasi kepada para penumpang.
4.2. Dampak dari Strategi IMC (Intergrated Marketing Communication) terhadap presepsi penumpang dan peningkatkan jumlah penumpang
Implementasi strategi IMC (Intergrated Marketing Communication) oleh PT. Cahaya Kembar Jaya dapat memberikan dampak signifikat pada prepsi penumpang dan jumlah penumpang yang menggunakan layanan mereka. Berikut adalah bebrapa dampak utama :
1. Presepsi Penumpang
a. Konsisten Peasn dan Citra Merek :
• Dengan IMC (Intergrated  Marketing Communication), PT. Cahaya Kembar Jaya mampu menyampaikan pesan yang konsisten disemua saluran komunikasi. Hal ini membantu menciptakan citra merek yang kuat dan terpercaya dibenak penumpang.
• Pesan yang koheran meningkatkan kepercayaan dan loyalitas penumpang karena mereka merasa perusahaan memiliki indentitas yang jelas dan professional.
b. Peningkatan Kesadaran dan Pengetahuan :
• Berbagai saluran komunikasi yang digunakan dalam strategi IMC (Intergrated Marketing Communication), dan hubungan masyarakat, meningkatkankesadaran penumpang tentang layanan dan promosi yang ditawarkan.
• Penumpang menjadi lebih terinformasi mengenai jadwal, harga , fasilitas, dan penawan khusus, yang pada akhirnya meningkatkan minat merka untuk menggunakan layanan PT. Cahaya Kembar Jaya.
c. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik :
• IMC (Intergrated Marketing Communication) memungkinkan perusahaan untuk menyediakan informasi yang tepat waktu dan relavan melalui berbagai touchpoint. Hal ini meningkatkan pengalaman pelaggan secara keseluruhan.
• Penumpang merasa lebih dihargai dan diperhatikan karena mendapatkan komuniaksi yang personal dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
2. Peningkatkan Jumlah Penumpang
a. Promosi yang Efektif :
• Diskon, penawan khusus, dan program loyalitas yang dipromosikan secara terintergrasi menarik lebih banyak penumpang baru dan mendorong penumpang lama untuk Kembali menggunakan layanan.
• Penggunaan media sosial dan iklan berbayar membantu menjangkau audiens yang lebih luas dan menarik segmen pasar baru.
b. Responsive terhadap Kebutuhan Pasar :
• IMC (Intergrated Marketing Communication) memungkinkan PT. Cahaya Kembar Jaya untuk lebih cepat merespon tren dan kebutuhan pasar. Kampanye yang disesuaikan dengan feedback penumpang meningkatkan relavansi dan efektivitas strategi pemasaran.
• Perusahaan dapat melakukan penyesuaian cepat terhadap perubahan prefensi penumpang, seperti peningkatkan layanan penumpang atau perubahan jadwal, yang berdampak posesif yang kepuasan dan loyalitas penumpang.
c. Meningkatkan Interaksi dan Keterlibatan:
• Konten kreatif dan interaktif dimedia sosial, seperti video perjalanan, testimonial, dan kontes, meningkatkan ketelibatan penumpang dan menciptakan hubungan yang lebih erat dengan mereka.
• Tingkat interaksi yang tinggi dimedia sosial dan platfom digital membantu perusahaan membangun komunitas penumpang yang setia dan aktif.
d. Efisiensi dan Pengoptimalkan Anggaran :
• Dengan strategi IMC (Intergrated Marketing Communication), PT. Cahaya Kembar dapat mengoptimalkan penggunaan anggaran pemasaran melalui koordinasi yang lebih baik antar departemen dan saluran komunikasi.
• Pengukuran dan Analisis yang terintergrasi memungkinkan perusahaan untuk mengindetifikasi saluran dan kampanye yang paling efektif, sehingga dapat diinvertasikan lebih banyak pada strategi yang memberikan hasil terbaik.
Implementasi strategi IMC (Intergrated Marketing Communication) oleh PT. Cahaya Kembar Jaya berdampak positif pada presepsi penumpang dan jumlah penumpang. Dengan menyampaikan pesan yang konsisten, meningkatkan kesadaran dan pengetahuan, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, perusahan berhasil membangun citra merek yang kuat dan menarik lebih banyak penumpang. Selain itu promosi yang efektif, responsive terhadap kebutuhan pasar, dan optimalisasi anggaran pemasaran berkontribusi pada peningkatan signifikat dalam jumlah penumpang yang menggukan layanan PT. Cahaya Kembar Jaya.
4.3. Kekuatan Strategi Komunikasi IMC (Intergrated Marketing Communication) PT. Cahaya Kembar Jaya dalam Meningkatkan Penumpang
Dari temuan studi tentang komunikasi pemasaran IMC (Integrated Marketing Communication) PT Cahaya Kembar Jaya dalam hal meningkatkan volume penumpang, terlihat jelas bahwa perusahaan ini unggul dalam melaksanakan kampanye ini dan bahkan mungkin memiliki keunggulan. Kemampuan untuk mempromosikan harga tiket secara efektif di platform media sosial seperti Instagram, TikTok, dan Facebook untuk meningkatkan volume penumpang adalah kekuatan terkuat PT Cahaya Kembar Jaya dalam hal penggunaan taktik komunikasi IMC (Integrated Marketing Communication). Promosi akan berjalan dengan lancar jika hubungan yang positif terus dijaga.
4.4. Kelemahan Strategi Komunikasi IMC (Intergrated Marketing Communication) PT. Cahaya Kembar Jaya dalam Meningkatkan Penumpang
Dari hasil temuan di lapangan terlihat bahwa terdapat kekurangan berdasarkan penelitian peneliti terhadap komunikasi pemasaran IMC (Integrated Marketing Communication) PT Cahaya Kembar Jaya dalam meningkatkan jumlah penumpangnya. Pemasaran penjualan berbasis kontes dinilai memiliki kekurangan oleh peneliti. PT Cahaya Kembar Jaya harus dapat beradaptasi dengan arus dan kegemaran di era informasi yang sangat cepat ini. Para peneliti menemukan bahwa penduduk Sumatera-Aceh sekarang suka membagikan apa yang mereka amati di lingkungan mereka. Kontes yang berkaitan dengan transportasi bus, seperti kompetisi foto dan video yang menampilkan keunggulan bus PT Cahaya Kembar Jaya, harus diadakan secara rutin oleh perusahaan.

## 5.  Kesimpulan
Strategi komunikasi yang diterapkan  oleh PT. Cahaya Kembar Jaya sangat efektif dalam meningkatkan jumlah penumpang dan memperbaiki prepsi penumpang terhadap perusahaan. Dengan terus mengembangkan dan menyempurnakan pendekatan IMC (Intergrated Marketing Communication), PT. Cahaya Kembar Jaya dapat mempertahankan keunggulan kompetitif dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan di masa depan.  PT. Cahaya Kembar Jaya dapat mengoptimalkan strategi IMC (Intergrated Marketing Communication) mereka dimasa depan, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, serta mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Keberhasilan dalam mengimplementasikan strategi-strategi ini akan membantu perusahaan tetap kompetitif dan relavan dalam industry tranportasi yang terus berkembang.
Efektivitas strategi IMC (Intergrated Marketing Communication) PT. Cahaya Kembar Jaya menawarkan panduan yang berharga untuk perusahaan transportasi lainnya. Dengan
mengadopsi Pratik-pratik ini, perusahaan dapat meningkatkan konsisten merek, keterlitan pelanggan, dan efesiensi operasional. Hasil akhirnya adalah peningkatan kepuasan pelanggan dan jumlah penumpang, yang berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di industry transportasi.

## Referensi
Branan, Tom. Integrated Marketing Communications”Memadukan Upaya Public Relations,
Iklan, dan Promosi Untuk Membangun Identitas Merek”, terj. Slamet. Jakarta: Penerbit PPM, 2005.
D Satriana Anas. 2019. Strategi Intergrated Marketing Communication Dalam Peningkatkan Brand Awareness.
Effendy, O. U. 1993. Teori Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Estaswara. Think IMC! Efektivitas Komunikasi untuk Menciptakan Loyalitas Merek dan
Laba Perusahaan. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, 2008
Gassing, Syarifuddin S. dan Suryanto. (2016). Public Relations. Yogyakarta: Andi Offset.
Hermawan, A. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Irnanda Nopriansyah. 2022. Strategi Komunikasi Pemasaran Perusahaan Bus PT. ALS (Antar Lintas Sumatra).
I Silviani, P Barus. 2021. Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Menggunakan Teknik Intergrated Marketing Communication. Books
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
M Ridho. 2020. Strategi Humas Perusahaan Otobus Hafesa Trans Jember Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pariwisata.
N Ali Sobari. 2017. Strategi  Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC) Dinas Provinsi Banten Dalam Mempromosikan Pariwisata.
Radja Erland Hamzah, Reza Rahmat Azhari. 2019. Konsep Intergrated Marketing Communication Dalam Meningkatkan Brand Image Hotel Grand Sahid Jaya Jakarta.
Sulaksana, U. 2010. Intergrated Marketing Communicaation: Teks dan Kasus. Yogyakarta: Putsaka Pelajar.
T Fadjar Riyadi. 2022. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu 4.0 Dalam Mempromosikan Rita Park Tegal Untuk Meningkatkan Kunjungan Wisatawan di Masa Pandemi COVID- 19.