## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TANGKI PENGUIN DI JAKARTA
Imron Imron Fakultas Teknik dan Informatika, Program Studi Sistem Informasi Universitas Bina Sarana Informatika Email: imron.imr@bsi.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh  baik  secara  simultan  dan  parsial, sejauh  mana  keputusan  pembelian  mempunyai  pengaruh  terhadap  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  pada  PT.  Penguin  Indonesia.  Dan  variabel  mana  yang  memberi  kontribusi  terbesar terhadap keputusan pembelian. Kualitas Produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau tersirat.  Kualitas  Pelayanan  keunggulan  layanan  dapat  dibentuk  melalui  pengintegrasian  empat pillar service  excellence yang  saling  berkaitan  erat,  yaitu:  kecepatan,  ketepatan,  keramahan,  dan kenyamanan pelayanan. Keputusan Pembelian adalah proses pengintegrasian yang dikombinasikan dua atau lebih prilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya . . Kata kunci:  k ualitas produk, kualitas pelayanan, keputusan pembelian, penelitian ilmiah, SPSS, tangki penguin

## ABSTRACT
This study aimed to determine the effect both simultaneously and partially, the extent to which the purchase decision has an effect on product quality and service quality at PT. Penguin Indonesia. And which variables are the largest contributors to the purchasing decision. Product Quality is the totality of features and characteristics of the products or services that depend on its ability to satisfy stated or implied needs. Service Quality of service excellence can be formed through the integration of the four pillars of service excellence closely interrelated, namely: speed, accuracy, friendliness, and comfort care. Purchasing decisions are combined process of integrating two or more alternative behaviors  and  choosing  one  of  them.  This  study  used  a  survey  design  and  research  methods associative.
Keywords:  quality  products,  quality  wervice,  purchase  decision,  scientific  research,  SPSS, penguin tank

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  yang  semakin  ketat  menuntut  perusahaan  harus  mampu  bergerak cepat  dan  tepat  agar  mampu  menghadapi  persaingan.  Syarat  yang  harus  dipenuhi  oleh  suatu perusahaan  agar  dapat  sukses  dalam  persaingan  adalah  berusaha  mencapai  tujuan  untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Persaingan bisnis saat  ini dapat dibuktikan dengan semakin banyaknya perusahaan-perusahaan sejenis yang menawarkan produk yang sama. Sehingga hal  ini  membuat  perusahaan  yang  lain  akan  memacu  persaingan  yang  semakin  ketat,  karena perusahaan sejenis akan berlomba-lomba untuk lebih kreatif dan inovatif dalam menjual produknya, dalam hal ini adalah Produk Tangki Penguin. Perbaikan kualitas produk akan mengurangi biaya dan meningkatkan  keunggulan  bersaing  yang  bertahan  lama.  Oleh  karena  itu  kualitas  produk  dan
kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang mendorong pertumbuhan ekonomis perusahaan- perusahaan dimanapun dalam konteks pasar global.
Segala sesuatu yang berhubungan dengan manusia setiap kali akan mengalami perubahan, baik dalam bidang politik, ekonomi, sosial, budaya dan juga pengaruh pada pola prilaku pesaing didalam menjalankan bisnisnya. Hal ini mengakibatkan pesaingan semakin ketat dalam dunia bisnis, setiap perusahaan pada umumnya ingin berhasil dalam menjalankan usahanya. [2]
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah  dikemukakan,  maka  masalah  yang  dapat menyebabkan  keputusan  pembelian  adalah  terdapat  indikasi,  bagaimana  perusahaan  tetap menghasilkan produk yang berkualitas dan kualitas pelayanan baik dengan persaingan bisnis yang begitu  ketat  tanpa  mengurangi  kualitas  produk  yang  dihasilkan.  Terdapat  indikasi  belum  adanya peneliti yang menganalisis keputusan pembelian produk tangki air dan variabel manakah diantara kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  yang  mempunyai  pengaruh  paling  dominan  terhadap keputusan pembelian produk tangki Penguin.
Didalam penelitian analisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan, fokus penelitian ini lebih pada perilaku konsumen sebelum memutuskan membeli suatu produk dalam hal ini produk tangki  Penguin,  dan  faktor  apa  saja  yang  dominan  mempengaruhi  konsumen  dalam  mengambil keputusan pembelian.
Hipotesa dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: H 0 : Terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian. H 1 : Tidak terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian. H 2 : Terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. H 3 : Tidak Terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. H 4 : Terdapat pengaruh positif antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
H 5 : Tidak  terdapat  pengaruh  positif  antara  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian.

## 2.  METODOLOGI PENELITIAN

## a. Observasi
Metode penelitian lapangan dimana penelitian didasarkan pada pengumpulan data dari lapangan dari lapangan yang menjadi objek penelitian dalam hal ini PT. Penguin Indonesia.
b. Wawancara (Interview)
Dalam  pengumpulan  data  ini,  penulis  melakukan  wawancara  dengan  Pimpinan  PT.  Penguin Indonesia  yang  dalam  hal  ini  diwakilli  oleh  Wakil Quality  Management  Representative ,  yang memiliki  fungsi  jabatan,  mewakili  manajemen  perusahaan  dalam  pengembangan,  penerapan  dan pemeliharaan  sistem  manajemen  mutu  perusahaan  termasuk  penyelesaian  masalah  yang berhubungan dengan mutu, bertanggung jawab atas penerapan dan pemeliharaan sistem manajemen mutu perusahaan yang ditetapkan secara menyeluruh.

## c. Data Kuesioner
Pengumpulan  data  dengan  cara  menyebarkan  daftar  pertanyaan  yang  berhubungan  dengan penelitian kepada responden yang ada. Hal ini yang dimaksudkan agar penulis mendapatkan umpan balik dari konsumen untuk kepentingan penelitian ini. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah  para  konsumen  produk  Penguin  terdiri  dari  konsumen  langsung.  Jumlah  responden  yang diambil sebanyak 33 responden.

## 2.1.  Landasan Teori
a. Uji Validitas
Uji signifikasi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung (nilai Corrected Item – Total Correlation pada output Cronbach Alpha ) dengan nilai r tabel degree of freedom (df) = n – k, dalam hal ini merupakan jumlah sampel dan k merupakan jumlah variabel independent. [2]
b. Uji Reabilitas
Untuk  mengukur  konsistensi  konstruk  atau  indikator  (variabel)  penelitian.  Suatu  kuesioner dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  seseorang  terhadap  peryataan  adalah  konsisten  atau stabil dari waktu ke waktu. [2]

## 2.1.1. Pengujian Asumsi Klasik

## a. Multikolinieritas
Multikolineritas  dapat  dideteksi  dengan  menghitung  koefisensi  korelasi  ganda  dan membandingkannya  dengan  koefisiensi  antar  variabel  bebas.  Mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur oleh kuesioner tersebut. [8]

## b. Autokorelasi
Autokorelasi  adalah  korelasi  diantara  anggota  seri  dari  observasi-obeservasi  yang  diurutkan berdasarkan waktu. Dalam kaitannya dengan asumsi OLS, autokorelasi merupakan korelasi antara satu variabel gangguan dengan variabel gangguan lain. [1]

## c. Regresi Linier Berganda
Analisis regresi berganda dipakai untuk untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas terhadap  variabel  [9].  Uji  koefisiensi  determinasi  (R2)  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan model dalam menerangkan keputusan pembelian. Uji F, Digunakan untuk mengetahui apakah  variabel-variabel  independen  secara  simultan  berpengaruh  signifikasi  terhadap  variabel dependent. Uji T, Digunakan untuk mengetahui apakah variabel-variabel independen secara parsial berpengaruh nyata atau tidak terhadap variabel dependent .

## 2.1.2. Tinjauan Organisasi/Objek Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dan eksplansi, yaitu penelitian dengan penjelasan pengaruh,  metode  penelitian  adalah  analisis  deskriptif,  dimana  data  dikumpulkan,  disusun, diintrepertasikan, dan dianalisis sehingga memberikan keterangan yang lengkap bagi masalah yang dihadapi. Penelitian ini dilakukan pada PT. Penguin Indonesia yang beralamat di Jln. Kapuk Kamal Muara IX No. 28A.
2.2. Tahapan Penelitian Penelitian

## Gambar 1. Flowchart Tahapan Penelitian
Penelitian  ini meneliti  dua  variabel  independen  yaitu  kualitas  produk  (sebagai  variabel  X 1 ), kualitas pelayanan (sebagai variabel X 2 ) dan satu variabel dependency yaitu keputusan pembelian (sebagai variabel Y) akan dijelaskan sebagai berikut:
2.2.1. Variabel Kualitas (X 1 )

## 2.2.1.1. Definisi Konseptual Variabel Kualitas Produk
Kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Ada delapan dimensi dari  kualitas  produk  yaitu:  (1)  kinerja (performance) ,  (2)  bagian-bagian  tambahan  dari  produk ( feature), (3)  kehandalan  ( reability) ,  (4)  kesesuaian  karakteristik  operasi  produk-produk  dengan spesifikasi  tertentu  atau  tidak  ada  cacat  produk  ( conformance) ,  (5)  ketahanan (durability) ,  (6) pelayanan ( service ability) , (7) estetika ( aesthetic) dan (8) kesan kualitas (perceived quality) .
2.2.1.2. Definisi Operasional Variabel Kualitas Produk
Kualitas produk diukur dengan menggunakan indikator (1) kinerja (performance) , (2) bagian- bagian  tambahan  dari  produk  ( feature), (3)  kehandalan  ( reability) ,  (4)  kesesuaian  karakteristik operasi produk-produk dengan spesifikasi tertentu atau tidak ada cacat produk ( conformance) , (5) ketahanan (durability) , (6) pelayanan ( service ability) , (7) estetika ( aesthetic) dan (8) kesan kualitas (perceived quality).
2.2.1.3. Kisi-Kisi Instrument Kualitas Produk
Tabel 1. Kisi-Kisi Variabel Kualitas Produk Dimensi Indikator Butir Soal Angket performance Manfaat utama produk yang dibeli. 1,2 feature Penampilan produk yang menarik. 3,4 reability Ketepatan produk yang dibeli. 5,6 conformance Daya tahan produk yang dibeli memiliki standar kualitas yang tinggi. 7 durability Keawetan produk yang dibeli, memiliki umur ekonomis yang lama. 9,10 Service ability Produk yang dibeli bisa diperbaiki. 11 aesthetic Keanekaragama n bentuk dan design. 12,13 perceived quality Kesesuaian persepsi kualitas produk, merk, dan daya tahan produk 8,14,15

## 2.2.1.4. Uji Coba Instrument Kualitas Produk
Pengujian  instrument  kualitas  produk  untuk  memilih  untuk  memilih  butir-butir  instrument yang valid dan reliable.
a. Pengujian Validitas
Validitas yang diukur adalah validitas internal consistency dengan menggunakan rumus korelasi product moment. Antara skor butir soal dengan skor total.
Keterangan:
rb : Koefisien Korelasi Pearson Product Moment X
: Skor item instrument yang akan digunakan
Y : Skor semua item instrument dalam variabel tersebut
n : Jumlah responden dalam uji coba instrument
Kriteria pengujian ditetapkan dengan cara membandingkan r hitung lebih besar dari r tabel maka butir  instrument  dikatakan  valid,  begitu  sebaliknya  r hitung lebih  kecil  atau  sama  dengan r tabel maka butir dinyatakan tidak valid (drop) sehingga tidak dapat digunakan untuk penelitian.

## b. Pengujian Reliabilitas
Butir instrument yang telah dinyatakan valid tersebut kemudian dihitung reliabilitasnya, dengan menggunakan koefisien alpha cronbach, koefisien reabilitasnya instrumentt yang dihasilkan apakah cukup  atau  tidak  yang  berarti  instrument  kualitas  produk  tersebut  sudah  dapat  digunakan  untuk pengambilan data penelitian.
α =
Keterangan
α : Reabilitas Alpha Cronbach k : Jumlah butir instrument
: Jumlah varian butir
: Varian total
Varian butir ditentukan dengan rumus
Analisis dilakukan dari seluruh instrument . Kriteria pengujiannya adalah apabila nilai r hitung r tabel maka intrument dinyatakan reliabel dan sebaliknya apabila nilai r hitung r tabel maka instrument dinyatakan tidak reliabel.
2.2.2. Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 )

## 2.2.2.1. Definisi Konseptual Variabel Kualitas Pelayanan
Keunggulan pelayanan dapat dibentuk melalui pengintegrasian empat pilar service excellence yang saling berkaitan erat yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan pelayanan.
2.2.2.2. Definisi Operasional Variabel Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  diukur  dengan  menggunakan  indikator  (1)  kecepatan,  (2)  ketepatan,  (3) keramahan, dan (4) kenyamanan pelayanan.

## 2.2.2.3. Kisi-Kisi Instrument Kualitas Pelayanan
Tabel 2. Kisi-Kisi Variabel Kualitas Pelayanan
Dimensi Indikator Butir Soal Angket Kecepatan Kecepatan layanan. 1,2,3 Ketepatan Keakuratan administrasi. 5,6 Keramahan Keramahan Pegawai kompetensi karyawan menjelaskan produk. 7,8 Kenyamana n Pelanyanan Kemudahan dalam menghubungi dan memahami kebutuhan pelanggan. 4,9,10

## 2.2.2.4. Uji Coba Instrument Kualitas Pelayanan
Pengujian instrument kualitas pelayanan untuk memilih untuk memilih butir-butir instrument yang valid dan reliable.

## a. Pengujian Validitas
Validitas yang diukur adalah validitas internal consistency dengan menggunakan rumus korelasi product moment. Antara skor butir soal dengan skor total.
rb : Koefisien Korelasi Pearson Product Moment X : Skor item instrument yang akan digunakan Y
: Skor semua item instrument dalam variabel tersebut
n : Jumlah responden dalam uji coba instrument Kriteria pengujian ditetapkan dengan cara membandingkan r hitung lebih besar dari r tabel maka butir  instrument  dikatakan  valid,  begitu  sebaliknya  r hitung lebih  kecil  atau  sama  dengan r tabel maka butir dinyatakan tidak valid (drop) sehingga tidak dapat digunakan untuk penelitian.

## b. Pengujian Reliabilitas
Butir instrument yang telah dinyatakan valid tersebut kemudian dihitung reliabilitasnya, dengan menggunakan koefisien alpha cronbach, koefisien reabilitasnya instrument yang dihasilkan apakah
cukup  atau  tidak  yang  berarti  instrument  kualitas  produk  tersebut  sudah  dapat  digunakan  untuk pengambilan data penelitian.

## α =
Keterangan α : Reabilitas Alpha Cronbach k : Jumlah butir instrument
: Jumlah varian butir
: Varian total
Varian butir ditentukan dengan rumus
Analisis dilakukan dari seluruh instrument . Kriteria pengujiannya adalah apabila nilai r hitung r tabel maka intrumen dinyatakan reliabel  dan sebaliknya apabila nilai  r hitung r tabel maka instrument dinyatakan tidak reliabel.

## 2.2.3. Variabel Pelayanan (Y)

## 2.2.3.1. Definisi Konseptual Variabel Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  serangkaian  proses  atau  tahapan  yang  dilalui  konsumen  untuk memilih  dan  benar-benar  membeli  satu  yang  paling  disukai  dibeberapa  alternatif  pilihan  produk yang ada dengan indikator kebutuhan rasional, kebutuhan emosional, penguatan perhatian, keaktifan mencari  informasi,  harga  produk,  keramahan  produk,  pelayanan,  yakin  tepat  untuk  membeli, membeli pilihan utama.

## 2.2.3.2. Definisi Operasional Variabel Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  diukur  dengan  menggunakan  indikator  (1)  kebutuhan  rasional,  (2) keaktifan mencari informasi, (3) yakin tepat untuk membeli, dan (4) membeli pilihan utama.

## 2.2.3.3. Kisi-Kisi Instrumen Keputusan Pembelian

## Tabel 3. Kisi-Kisi Variabel Keputusan Pembelian
Dimensi Indikator Butir Soal Angket Kebutuhan rasional Kebutuhan dan keinginan akan suatu produk. 1,2 Keaktifan mencari informasi mencari informasi sebanyak-banyak tentang produk tangki air penguin baik dr website produk tersebut, rekan, brosur, dll 3
Yakin dan tepat untuk membeli Kemantapan akan kualitas produk 4,5 Membeli pilihan utama Memutuskan produk yang dibeli, merupakan yang terbaik.
6,7

## 2.2.3.4. Uji Coba Instrument Keputusan Pembelian
Pengujian instrument kualitas produk untuk memilih untuk memilih butir-butir instrumen yang valid dan reliable.

## a. Pengujian Validitas
Validitas yang diukur adalah validitas internal consistency dengan menggunakan rumus korelasi product moment. Antara skor butir soal dengan skor total.
Keterangan
rb
: Koefisien Korelasi Pearson Product Moment
X : Skor item instrument yang akan digunakan Y
: Skor semua item instrument dalam variabel tersebut
n : Jumlah responden dalam uji coba instrument Kriteria pengujian ditetapkan dengan cara membandingkan r hitung lebih besar dari r tabel maka butir  instrument  dikatakan  valid,  begitu  sebaliknya  r hitung lebih  kecil  atau  sama  dengan r tabel maka butir dinyatakan tidak valid (drop) sehingga tidak dapat digunakan untuk penelitian.

## b. Pengujian Reliabilitas
Butir instrument yang telah dinyatakan valid tersebut kemudian dihitung reliabilitasnya, dengan menggunakan koefisien alpha cronbach, koefisien reabilitasnya instrument yang dihasilkan apakah cukup  atau  tidak  yang  berarti  instrument  kualitas  produk  tersebut  sudah  dapat  digunakan  untuk pengambilan data penelitian.
α =
Keterangan α : Reliabilitas Alpha Cronbach k : Jumlah butir instrumen
: Jumlah varian butir
: Varian total
Varian butir ditentukan dengan rumus
Analisis dilakukan dari  seluruh instrumen . Kriteria pengujiannya adalah apabila nilai r hitung r tabel maka intrumen dinyatakan reliable dan sebaliknya apabila nilai  r hitung r hitung maka instrumen dinyatakan tidak reliabel .
2.2.4. Metode Pengumpulan Data, Populasi, dan Sampel Penelitian
Sampel  merupakan  bagian  atau  sejumlah  cuplikan  tertentu  yang  dapat  diambil  dari  suatu populasi dan diteliti secara rinci. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik atau metode sample  random  sampling [10]. Sampel  dipilih  dari  populasi  secara  acak,  dimana  setiap anggota populasi mempunyai hak yang sama untuk dijadikan sampel.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  penelitian  asosiatif  dan  ekspalanasi,  yaitu penelitian  dengan  penjelasan  pengaruh,  dan  metode  penelitian  adalah  analisis  deskriptif,  dimana data dikumpulkan, disusun, diinterpretasikan, dan dianalisis sehingga memberikan keterangan yang lengkap bagi masalah yang dihadapi. Data yang dikumpulkan meliputi identitas responden dan data mengenai  tanggapan  responden  terhadap  variabel-variabel  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian. Pengukuran variabel dilakukan dengan skala likert yang menggunakan metode scoring . Pada  penelitian  ini  jumlah  populasi  tidak  diketahui  sehingga  sampel  yang  diambil  sebanyak  33 konsumen PT. Penguin Indonesia agar mewakilli populasi keseluruhan. Maka model penelitian ini digambarkan seperti dibawah ini:
Gambar 2. Kerangka Pemikiran
Variabel X 1 (Kualitas Produk) (1) kinerja (performance) (2) bagian-bagian tambahan dari produk ( feature) (3) kehandalan ( reability) (4) kesesuaian karakteristik operasi produk- produk dengan spesifikasi tertentu atau tidak ada cacat produk ( conformance) (5) ketahanan (durability) (6) pelayanan ( service ability)
(7) estetika ( aesthetic)
(8) kesan kualitas (perceived quality) Variabel Y (Keputusan Pembelian) (1) kebutuhan rasional (2) keaktifan mencari informasi (3) yakin tepat untuk membeli (4) membeli pilihan utama
Variabel X 2 (Kualitas Pelayanan) (1) kecepatan (2) ketepatan (3) keramahan (4) kenyamanan pelayanan

## 3.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Karakteristik Penelitian

## 3.1.1. Jenis Kelamin
Berdasarkan  pengumpulan  data  responden  terbanyak  adalah  Perempuan  sebanyak  22  orang dengan presentase sebesar 67,67% dan laki-laki sebanyak 11 orang dengan presentase 33%.

## 3.1.2. Usia
Berdasarkan  pengumpulan  data  tingkat  usia  responden  19-30  sebanyak  15  orang  dengan presentase sebesar 45,45%. Tingkat usia 31-40 sebanyak 10 orang dengan presentase 30,30% dan tingkat usia  41 sebanyak 8 orang dengan presentase 24,25%.

## 3.1.3. Pekerjaan
Berdasarkan  tabel  diatas  tingkat  pekerjaan  responden  ibu  rumah  tangga  sebanyak  16  orang dengan  presentase  sebesar  45,48%.  Pengusaha  sebanyak  7  orang  dengan  presentase  21,21%. Karyawan sebanyak 8 dengan presentase 24,24 % dan pensiun sebanyak 2 orang dengan presentase 6,07%.

## 3.2. Uji Coba Instrument
a. Uji Validitas
Uji vadilitas kepada 33 responden, analisis dilakukan terhadap semua butir instrument dari dua variabel  independent  yaitu  kualitas  produk  (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 )  dan  variabel  dependent yaitu keputusan pembelian (Y). Dalam r tabel Pearson’s Product Moment diketahui 0.3440 untuk n=33 dengan  α  =  0,05.  Ketentuannya  nilai  r hitung r tabel, data dinyatakan  valid,  jika  r hitung r tabel data dinyatakan tidak valid.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan kepada 33 responden dan perhitungannya menggunakan rumus alpha Cronbach's . Berikut hasil perhitungannya:

## 1. Kualitas Produk
Tabel 4. Case Processing Summary N % Cases Valid 33 100.0 Excluded a 0 .0 Total 33 100.0
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Tabel 5. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .927 15
Berdasarkan output diatas nilai alpha 0.927, nilai akan dibandingkan dengan nilai r tabel , dengan jumlah (n) = 33 maka didapat r tabel sebesar 0.3440. Nilai r = 0.927  0.3440, maka item pada kualitas produk reliabel.
2. Kualitas Pelayanan
Tabel 6. Case Processing Summary N % Cases Valid 33 100.0 Excluded a 0 .0 Total 33 100.0
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Tabel 7. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .895 10
Berdasarkan output diatas nilai alpha 0.896, nilai akan dibandingkan dengan nilai r tabel , dengan jumlah (n) = 33 maka didapat r tabel sebesar 0.3440. Nilai r = 0.895  0.3440, maka item pada kualitas produk reliabel.
3. Keputusan Pembelian
Tabel 8. Case Processing Summary N % Cases Valid 33 100.0 Excluded a 0 .0 Total 33 100.0
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Tabel 9. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .867 7
Berdasarkan output diatas nilai alpha 0.867, nilai akan dibandingkan dengan nilai r tabel , dengan jumlah (n) = 33 maka didapat r tabel sebesar 0.3440. Nilai r = 0.8873  0.3440, maka item pada kualitas produk reliabel.

## 3.3. Uji Asumsi Klasik

## 3.3.1. Multikolinieritas
Berdasarkan hasil besaran korelasi antar variabel independent tampak bahwa antara variabel angka rata-rata kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki korelasi -.34 (34% = masih dibawah 90%) maka dapat dikatakan tidak terjadi multikolieritas yang serius.
Hasil Pengambilan keputusan dengan melihat VIF dan tolerance, dapat disimpulkan bahwa nilai tolerance 0.394  0.10 dan nilai VIF 2.537  10 maka tidak terdapat multikolineritas antar variabel independent.

## 3.3.2. Autokorelasi
Berdasarkan  nilai  diatas  nilai  DW  =  1.838  nilai  DW  akan  dibandingkan  dengan  nilai  tabel signifikasi 5% dengan nilai n= 33 dan jumlah independent K=2. Maka didapatkan nilai dL = 1.3212 dan nilai dU = 1.577. Nilai DW 1.870 lebih besar dari batas atas (dU) yaitu 1.577 dan kurang dari atau lebih kecil dari nilai (4-dU) 4-1.577 = 2.423. Dengan demikian dapat disimpulkan niali DW terletak antara dU dan (4-dU) = 1.5771.8382.423 maka hipotesis H0 diterima yang artinya tidak terdapat autokorelasi.

## 3.3.3. Regresi Linier Berganda
Berdasarkan output diatas terlihat bahwa nilai R (koefisien korelasi) sebesar 0.723, yang berarti bahwa  variabel  dependent  dan  independent  dapat  dikatagorikan  memiliki  hubungan  linier  yang memiliki korelasi sangat kuat. Angka adjusted R square sebesar 0.522 atau sebesar 52 % variabel independen  yaitu  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  52%  terhadap  variabel dependen yaitu keputusan pembelian, sisa nya 48% dipengaruhi oleh hal lain diluar penelitian. Pengajuan hipotesis untuk Uji T  Uji F sebagai berikut: H0: Variabel independen (X) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependent . Ha: Variabel independen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependent .
Pengujian terhadap kualitas produk diketahui nilai sig 0.000  0.05 maka hipotesis H0 ditolak, artinya  menerima  hipotesis  Ha,  yaitu  secara  parsial  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Pengujian terhadap kualitas pelayanan diketahui nilai diketahui nilai sig 0.362  0.05 maka hipotesis H0 diterima, artinya secara parsial variabel kualitas produk (X 2 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hasil pengujian F diketahui nilai sig uji F pada kualitas produk 0.0000.05 maka hipotesis H0 ditolak, artinya menerima hipotesis Ha, yaitu secara simultan (bersama-sama) variabel independen berpengaruh  signifikasi  terhadap  variabel  dependent  yaitu  keputusan  pembelian.  Dan  hasil pengujian  T  Pengujian  terhadap  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian diketahui nilai sig. 0.3620.05 maka hipotesis H0 diterima, artinya secara parsial variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## 3.3.4. Normalitas
Gambar 4. Grafik Histogram

## Gambar 5. Diagram Pilot
Berdasarkan  tampilan  ouput  chart  diatas  grafik  histogram  dan  grafik  plot,  dimana  grafik histogram  memberikan pola distribusi melenceng ke  kanan yang artinya adalah data berdistribusi normal.  Pada  gambar  P-Plot  terlihat  titik-titik  mengikuti  dan  mendekati  garis  diagonal  sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah:
1. Secara  Simultan  (bersama-sama)  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian produk tangki pada PT Penguin Indonesia di Jakarta. Hal tersebut menunjukkan bahwa hipotesis pertama tentang dugaan adanya pengaruh bersama dari variabel-variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) dapat diterima.
2. Secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 )  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian produk tangki pada PT Penguin di Jakarta.
3. Dari kedua variabel independent yang diteliti kualitas produk (X 1 ) dan kualitas pelayanan (X2),  dapat  terlihat  bahwa  variabel  kualitas  produk  merupakan  variabel  yang  memiliki pengaruh dominan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penelitian ini, terutama Mariyani.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   Gujarati, D N. 2012. Dasar-dasar Ekonometrika Edisi 5. Jakarta: Salemba Empat.
[2]  Kodu,  S.  2013.  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan  Pengaruhnya  terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. ISSN: 2303-1174. Manado: Jurnal EMBA . Vol. 1, No. 3 September 2013: 1251-1259.
[3] Kotler, Philip. dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
[4] Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2015. Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
[5] Sarwono, J. 2011. Buku Pintar IBM SPSS Statistic 19. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
[6] Soewito, Yudhi. 2013. Kualitas Produk, Merek, dan Desain Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio. ISSN: 2303-1174. Manado: Jurnal EMBA . Vol. 1, No. 3 Juni 2013: 218-229.
[7] Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD. Bandung: Alfabeta.
[8] Supranto, dan Nandan Limakrisna. 2012. Petunjuk  Praktis Penelitian Ilmiah untuk Menyusun Skripsi, Tesis, dan Disertasi Edisi 3. Jakarta: Mitra Wacana Media.
[9]  Sunyoto,  Danang.  2015.  Teori,  Kuesioner    Analisis  Data  untuk  Pemasaran  dan  Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
[10] Surjaweni, V Wiratna. 2015. SPSS untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru.
[11]  Weenas,  Jackson  R.S.  2013.  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan Pengaruhnya  terhadap  Keputusan  Pembelian  Spring  Bed  Comforta.  ISSN:  2303-1174. Manado: Jurnal EMBA. Vol.1, No. 4 Desember 2013: 607-618