## PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN IMPLEMENTASI PERENCANAAN STRATEGIK TERHADAP PRODUKTIVITAS PPPPTK KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
Oleh : Cucu Jajat Sudrajat (cucu0881@gmail.com) PPPPTK Bisnis Pariwisata, Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

## Abstract
The  purpose  of  this  research  is  to  test  and  analyze  (1)  obtain  a  viewing  quality  management  system;  (2) obtain a viewing strategic planning implementation; (3) obtain a viewing productivity organization; (4) identify the  quality  management  system  to    organization  productivity;  (5)  identify  influence  the  implementation  of  the Strategic Planning to organization Productivity; (6) to analyze and identify influence the application of Quality Management System and Implementation of the Strategic Planning to organization Productivity The  results  showed  the  implementation  of  quality  management  systems  and  implementation  of  strategic planning  and  organizational  productivity  at  the  high  category.  Simultaneous  influence  that  application  of  the quality  management  system  and  implementation  of  strategic  planning  have  positive  effect  and  significant  on organization productivity.

## Keywords: quality management system, strategic planning implementation, organizational productivity
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  ;  (1)  memperoleh  gambaran  Sistem  Manajemen  Mutu  PPPPTK;  (2) mendapatkan  gambaran Implementasi Perencanaan Strategik PPPPTK; (3) memperoleh gambaran Produktivitas Organisasi  PPPPTK;  (4)  mengidentifikasi  seberapa  besar  pengaruh  Sistem  Manajemen  Mutu  terhadap Produktivitas  PPPPTK;  (5)  mengidentifikasi  seberapa  besar  pengaruh  Implementasi  Perencanaan  Strategis terhadap  Produktivitas  PPPPTK;  (6)  untuk  menganalisis  dan  mengidentifikasi  seberapa  besar  pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu dan Implementasi Strategik terhadap Produktivitas PPPPTK.
Hasil  penelitian  menunjukan  penerapan  sistem  manajemen  mutu,  implementasi  perencanaan  strategik  dan produktivitas  organisasi  berada  pada  kategori  tinggi.  Secara  parsial  penerapan  sistem  manajemen  mutu  dan implementasi perencanaan startegik berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas organisasi. Secara simultan  penerapan  sistem  manajemen  mutu  dan  implementasi  perencanaan  strategik  berpengaruh  positif  dan siginifikan terhadap produktivitas PPPPTK Kemendikbud.
. Kata Kunci : Produktivitas Organisasi,  Sistem Manajemen Mutu, Implementasi Perencanaan Strategik

## Pendahuluan
Produktivitas  dalam  suatu  organisasi merupakan  aspek  yang  sangat  penting  untuk melihat  sejauhmana  ketercapaian  tujuan  dan sasaran  organisasi.  Produktivitas  organisasi dimaknai sebagai ‘proses pengelolaan masukan (input) secara optimal melalui pemanfaatan dan pemberdayaan sumberdaya organisasi yang ada secara  efektif  dan  efisien  untuk  menghasilkan keluaran  (output)  setinggi-tingginya’  (  Paul Mali, 1976:6-7) dalam Syehabudin, 2010).
Produktivitas  dalam  organisasi  tentunya tidak hanya dilihat dari banyaknya produk yang dihasilkan,  namun  sejauhmana  organisasi mampu  mengoptimalkan  sumber  daya  yang dimiliki  sehingga  menghasilkan  output  yang lebih  baik,  guna  mencapai  tujuan  utama
organisasi  sesuai  dengan  visi,  misi  dari organisasi  tersebut.    Organisasi  yang  mampu menghasilkan  output  yang  lebih  baik  serta mampu  mengoptimalkan  input  menunjukan organisasi tersebut memiliki produktivitas yang sangat baik.
Dalam  konteks  organisasi    pendidikan, produktivitas  merupakan  ukuran  kesuksesan sebuah  lembaga  pendidikan  mampu  mencapai tujuan  yang  telah  direncanakan  melalui optimalisasi  sumber  daya  yang  ada.  Selain  itu “produktivitas  dalam  organisasi  pendidikan dipandang sebagai proses pemberdayaan terhadap  sumber  daya  meliputi  ketenagaan, kepandaian/keahlian, teknik pembelajaran, kurikulum,  peralatan  atau  sarana  prasarana
pendidikan untuk mencapai tujuan pendidikan” (Syehabudin, 2010). Sementara Weick’s Organizing   Theory  (Weick,  K.  E.  (1995) dalam  Syafrudin  (2013)    melihat  bahwa ‘produktivitas  organisasi  pendidikan  dapat dikatakan meningkat dengan menggunakan   sejauh  mana  organisasi  mampu menyesuaikan  diri  dengan  lingkungannya, mampu    menghasilkan  inovasi-inovasi  baru sesuai  dengan  keinginan  target  audience,  dan mampu mereduksi ketidakjelasan yang muncul’.
Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan  (PPPPTK) merupakan organisasi pendidikan yang memiliki  tugas  pokok  dan  fungsi  dalam mengembangkan dan memberdayakan
pendidik  dan  tenaga  kependidikan  sesuai dengan  bidangnya  (Permendikbud  No  44, 2013). Sejalan dengan perkembangan teknologi  informasi  dan  semakin  tingginya tuntutan  akan  kualitas,    PPPPTK  harus  selalu menyesuaikan  diri  dengan  lingkungan  dan memiliki  produktivitas  yang  tinggi,  yaitu bagaimana  PPPPTK  mampu  menghasilkan produk-produk    kediklatan  unggulan,  inovatif dan  modern,  sehingga  mampu  diaplikasikan oleh  peserta  didik  di  tempat  mereka  bekerja, sesuai dengan visi, misi dan tujuan PPPPTK itu sendiri.
Namun secara empirik bahwa produktivitas organisasi
PPPPTK di lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan  belum  mampu  mencapai  harapan, hasil  studi  pendahuluan  melalui  wawancara dan  pengamatan  peneliti  selama  menjadi pegawai  PPPPTK  di  salah  satu  PPPPTK, menunjukan  produktivitas  organisasi  dinilai masih  rendah  jika  ditinjau  dari  optimalisasi input  organisasi  seperti  pengembangan  dan pemberdayaan SDM baik widyaiswara, admnistrasi,  laboran  maupun  pustakawan  yang sangat  jarang  dilakukan,  dampaknya  khusus widyaiswara  hampir  setengah  dari  jumlah widyaiswara  tidak  mampu  mencapai  angka kredit  bahkan  beberapa  diantaranya  terancam diberhentikan dari widyaiswara. Disamping itu tugas dan fungsi PPPPTK sebagai pengembang dan  pemberdaya  pendidikan  dan  tenaga kependidikan belum sejalan dengan permendikbud  no  44  tahun  2013,  karena pengembangan  yang  dilakukan  belum  disertai dengan pemberdayaan. Disisi lain pemanfaatan sarana  dan  prasarana  sebagai  pendukung program  kerja  belum  optimal,  banyak  barang
yang  masih  baru  tidak  termanfaatkan  bahkan dibiarkan tidak terawat. Disamping itu kegiatan yang  dilakukan  sering  tidak  sesuai  dengan tujuan dan sasaran lembaga,
Untuk mewujudkan produktivitas organisasi,  PPPPTK  perlu  melakukan  strategi dengan  menerapkan  sistem  manajemen  mutu secara  konsisten  dan  berkelanjutan.    Hal  ini diperkuat  dengan  pendapat  Miftah  Thoha (2001)  bahwa  “penjaminan  mutu  diperlukan untuk  mewujudkan  organisasi  yang  kuat  dan produktif”. Sistem manajemen mutu dilakukan sebagai  upaya  memberikan  panduan  kepada seluruh  Stake  holders  bagaimana  melakukan proses  kegiatan  berbasis  mutu  untuk  mencapai tujuan  dan  sasaran  yang  harus  dicapai organisasi.  Dengan  sistem  manajemen  mutu yang berstandar internasional maka diharapkan produktivitas PPPPTK bisa meningkat.
Salah satu implementasi/bentuk program  penjaminan  mutu  yang  berorientasi global  dan  berkembang  saat  ini  adalah  SMM ISO  9001:  2008,  yang  merupakan  alat pencapaian  tujuan  dan  diharapkan  mampu menjawab  tantangan    globalisasi  dan  secara konsisten  akan  meningkatkan  produktivitas organisasi  serta  efisien  dalam  pengelolaan sumber  daya,  sehingga  kualitas  dan  output organisasi selalu menjadi lebih baik dari waktu ke waktu.
Selain itu secara konseptual produktivitas  organisasi  akan  ditunjang  oleh implementasi  perencanaan strategik  yang  baik, karena perencanaan strategik merupakan panduan  bagi  organisasi  dalam  membuat  visi, misi,  tujuan  yang  ingin  dicapai  serta  target kegiatan  serta  kebijakan  yang  akan  dijalankan dimasa  yang  akan  datang.    Hal  ini  sesuai dengan  pendapat  Tony  dan  Coleman  (1996) dalam    Soewarso  (2006)  menyatakan  ‘bahwa perencanaan strategik merupakan titik  pangkal berbagai  program  dalam  manajemen  atau organisasi,  dimana  menggambarkan  masa depan  organisasinya  dan  mengembangkan prosedur serta pelaksanaannya untuk mencapai masa depan tersebut’.
Berdasarkan  uraian  di  atas  terdapat fenomena bahwa penerapan sistem manajemen mutu diduga berpengaruh terhadap  produktivitas  organisasi,  demikian pula  implementasi  perencanaan  strategik diduga  berpengaruh  terhadap  produktivitas organisasi. Namun demikian belum jelas benar apakah  penerapan  sistem  manajemen  mutu dan implementasi perencanaan strategik
berpengaruh  terhadap  produktivitas  PPPPTK. Dengan demikian hal ini penting untuk diteliti.
Definisi  dari  produktivitas  pertama  kali muncul  pada  tahun  1776  dalam  sebuah makalah  yang  disusun  dan  ditulis  oleh  Francis Quesnay yang berasal dari Prancis. Edosomwan (2005:17) membedakan
produktivitas  menjadi  3  kategori  yaitu  :  (1) produktivitas  total  adalah  perbandingan  antara faktor  output  total  dan  input  total;  (2) Produktivitas  faktor  total  adalah  rasio  antara output total dengan sejumlah input yang terdiri dari  tenaga  kerja  dan  modal;  (3)  produktivitas parsial adalah perbandingan antara total output dengan salah satu input.
Produktivitas mempunyai pengertian yang lebih luas dari ilmu pengetahuan, teknologi dan teknik manajemen, yaitu sebagai suatu philosopi  dan  sikap  mental  yang  timbul  dari motivasi  yang  kuat  dari  masyarakat,  yang secara  terus  menerus  berusaha  meningkatkan kualitas kehidupan. Secara umum produktivitas mengandung  pengertian  ‘perbandingan  rasio dari sebuah keluaran terhadap sebuah masukan atau  antara  hasil  yang  dicapai  output  dengan keseluruhan  sumber  daya  yang  digunakan input’ (Dale T.A.,2002:372) dalam Syehabudin (2010:18).
Produktivitas  menggambarkan  hubungan antara  keluaran  dan  alat  atau  sarana  yang digunakan untuk menghasilkan keluaran tersebut.  Keluaran atau hasil produksi tersebut diperoleh  dari  suatu  proses  kegiatan,  bentuk keluaran    tersebut  dapat  berupa  produk  nyata atau  jasa.  Untuk  menghasilkan  keluaran diperlukan    masukkan  atau  sumber-sumber utama dapat berupa tenaga kerja, modal, bahan baku, dan energi.
Kurnia (2013) mengatakan bahwa
“produktivitas  secara  terpadu  melibatkan semua  usaha  manusia  dengan  produktivitas mengandung  pengertian  sikap  mental  yang selalu mempunyai pandangan bahwa kehidupan  hari  ini  harus  lebih  baik  dari kemarin dan hari esok lebih baik dari hari ini”.
Produktivitas  adalah  keluaran  (output) produk  atau  jasa  per  setiap  masukan  (input) sumber  daya  yang  digunakan  dalam  suatu proses  produksi.  Tingkat  ukur  produktivitas sangat beragam bergantung kepada kepentingan  yang  terkait.  Produktivitas  dapat dinyatakan  dalam  ukuran  fisik  (physical productivity)  dan  ukuran  finansial  (financial productivity)  apabila  kepentingan  tersebut adalah keuntungan. Produktivitas dapat
menggunakan  ukuran  moneter  sebagai  tolak ukur.
Paul  Mali  (1976:6-7)  dalam  Syehabudin (2010)  mendefinisikan  produktivitas  adalah bagaimana  menghasilkan  atau  meningkatkan hasil barang  dan  jasa  setinggi- ngginya  dengan  memanfaatkan  sumber-daya secara efisien.
Berdasarkan definisi di atas dapat peneliti ambil kesimpulan bahwa produktivitas merupakan proses pengembangan dan pemberdayaan input organisasi meliputi seluruh  sumberdaya  yang  ada  melalui  strategi atau  langkah-langkah  yang  inovatif  untuk menghasilkan  input  yang  lebih  baik  dan berkualitas sesuai dengan tujuan organisasi. Sistem  Manajemen  mutu  adalah  suatu kegiatan terkoordinasi untuk  mengarahkan dan mengendalikan  organisasi  dalam  hubungannya dengan  mutu.  Sedangkan  Sistem  Manajemen mutu  merupakan  suatu  sistem  manajemen untuk mengendalikan dan mengarahkan organisasi  dalam  hubungannya  dengan  mutu.
Sistem Manajemen Mutu (Quality Management Sistem/QMS) merupakan sekumpulan proses terdokumentasi dan praktik-praktik standar untuk sistem
manajemen yang bertujuan menjamin kesesuaian  dari  suatu  proses  dan  produk terhadap persyaratan tertentu.
Nanda, Vivik (2005 : 19)  Mendefinisikan “Quality  management  comprises  all activities  that  are  required  to  plan  for quality  in  an  organization,  and  all activities  that  are  required  to  satisfy quality  objectives.  Specifically,  quality management comprises the following four elements.  (Quality  planning,    Quality control,    Quality  assurance,  Quality improvement”
Dari  definisi  di  atas  bahwa  secara  umum manajemen  mutu  dapat  didefinisikan  sebagai kegiatan  terkoordinir  untuk  mengarahkan  dan mengendalikan  organisasi  dalam  hal  mutu. Aspek-aspek  manajemen  mutu  mencakup: perencanaan mutu, pengendalian mutu, jaminan mutu, peningkatan mutu, dan kepemimpinan mutu. Perencanaan mutu (quality planning) adalah bagian dari manajemen  mutu  yang  difokuskan  pada penetapan  sasaran  mutu  dan  merinci  proses operasional  dan  sumberdaya  terkait  yang diperlukan untuk memenuhi sasaran mutu yang telah  dispesifikasikan.  Pengendalian  mutu
(quality  control)  merupakan  teknik-teknik  dan aktivitas  operasional  yang  digunakan  untuk memenuhi  persyaratan  mutu.  Jaminan  mutu (quality  assurance)  adalah  semua  tindakan terencana dan sistematik yang diimplementasikan  dan  didemonstrasikan  guna memberikan  kepercayaan  yang  cukup  bahwa produk  barang  dan  jasa  yang  dihasilkan  akan memenuhi  persyaratan  mutu.  Peningkatan mutu (quality improvement) merupakan tindakan-tindakan yang diambil untuk meningkatkan  keefektifan  dan  efisiensi  dari semua proses dan kegiatan organisasi. Sedangkan kepemimpinan mutu (quality leadership) adalah kepemimpinan yang melibatkan semua karyawan dalam memuaskan pelanggan  dan  membangun  kualitas  ke  dalam setiap sistem dan proses dalam organisasi.
ISO  berasal  dari  bahasa  Yunani  ISOS yang  berarti  sama,  bukan  diambil  dari singkatan nama sebuh organisasi walau banyak orang  mengiria  ISO  berasal  dari  Internatonal Standard of Organization. ISO 9001 merupakan standar internasional yang mengatur  tentang  sistem  manajemen  mutu (quality  management  sistem),  oleh  karena  itu sering disebut sebagai ISO 9001 adapun tulisan 2008 menunjukan tahun revisi.
Sebuah  lembaga  pendidikan,  termasuk sekolah  biasanya  menerapkan  standar  ISO  seri 9001:2008. ISO 9001:2008 merincikan
persyaratan  bagi  sistem  manajemen  mutu (quality  management  sistem)  bila  suatu organisasi bermaksud memperagakan kemampuannya  untuk  menyediakan  produk yang  memenuhi  persyaratan  pelanggan  dan peraturan  yang  berlaku,  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  pihak berkepentingan lainnya.
Ada  delapan  prinsip  dasar  manajemen mutu  yang  telah  ditetapkan  oleh  ISO  versi 9000:2008  yang  dapat  digunakan  pucuk pimpinan  suatu  organisasi  dalam  memimpin organisasinya  ke  arah  peningkatan  kinerja. Menurut  Hoyle  (2009:281)  Delapan  prinsip dasar tersebut adalah sebagai berikut:
a. Pusat perhatian  pada  pelanggan  (Customer Focus)
b. Kepemimpinan (Leadership)
c. Pelibatan orang (Involvement of People)
d. Pendekatan proses (Process Approach)
e. Pendekatan sistem pada manajemen
(Sistem Approach to Management) f. Perbaikan berlanjut
(Continual Improvement)
g. Pendekatan  fakta  dalam  pengambilan keputusan  (Factual  Approach  to  Decision making)
h. Hubungan pemasok yang saling menguntungkan (Mutually Beneficial
Supplier Relationship.
Penerapan  perencanaan  strategi  adalah pernyataan  serangkaian  kegiatan  atau  langkah yang diperlukan untuk mencapai atau menyelesaikan  rencana  satu  per  satu  dan pengejawantahan  strategi  ke  dalam  tindakan nyata  (real  action).  Implementasi  stratejik menyangkut  juga  budaya  organisasi  (corporate culture)  dari  organisasi  tersebut,  yang  akan menjadi pendukung dan penopang keberhasilan pencapaian rencana strateginya.
Implementasi strategi adalah proses dimana  manajemen  mewujudkan  strategi  dan kebijakannya dalam tindakan melalui pengembangan program, anggaran, dan prosedur.  Proses  tersebut  mungkin  meliputi perubahan  budaya  secara  menyeluruh,  struktur dan  atau  sistem  manajemen  dari  organisasi secara  keseluruhan.  Walaupun  implementasi biasanya baru dipertimbangkan setelah strategi disusun, implementasi merupakan kunci sukses manajemen strategis.
Langkah  tersulit  dari  suatu  perencanaan adalah implementasi. Hal ini disebabkan antara lain: (Sa’ud dan Makmun, 2007)
a. Adanya  masalah  pembagian  sumber  daya yang belum terpecahkan dengan baik
b. Kebijakan-kebijakan umum untuk implementasi rencana belum
diformulasikan dengan sistematis
c. Dukungan  dari  masyarakat  akademisi dalam pengambilan keputusan politik dan praktisi  pendidikan  seringkali  diketahui atau  dipahami  oleh  orang  tertentu  saja sebagai  upaya  untuk  tindakan  program yang efektif.
Masalah  dalam  program  tindakan  tidak berjalan secara efektif karena adanya ketidakmauan  untuk  memahami  proses  yang sebenarnya,  sehingga  dapat  diperoleh  suatu pendekatan yang bermakna.
Menurut Hunger dan Wheelen (2012:271), implementasi strategi meliputi tiga hal penting, yaitu:  “program,  anggaran,  dan  prosedur”. Supaya  perencanaan  dapat  diimplementasikan dalam  suatu  tindakan,  maka  harus  disusun sebuah  program  yang  jelas.  Dimana  dalam  hal ini  dijelaskan  rencana-rencana  yang  spesifik disertai tahapan dan prosedur yang rinci dalam
mencapainya. Namun program yang baik tidak akan  terlaksana  apabila  tidak  didukung  oleh anggaran  yang  memadai.  Karena  anggaranlah yang akan menjamin semua sumber daya yang diperlukan oleh suatu program  akan terpenuhi.
Program  adalah  pernyataan  aktivitas- aktivitas atau langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan perencanaan sekali pakai. Program melibatkan restrukturisasi perusahaan, perubahan  budaya  internal  perusahaan  atau awal  dari  suatu  usaha  penelitian  baru. Pengembangan  program  dibuat  dengan  tujuan agar strategi yang telah dibuat dapat diimplementasikan    dalam  suatu  “tindakan” (action-oriented).
Setelah  menyusun  semua  program  yang dibutuhkan,  maka  langkah  selanjutnya  adalah menyusun anggaran. Anggaran adalah program yang  dinyatakan  dalam  bentuk  satuan  uang, setiap  program  akan  dinyatakan  secara  rinci dalam  biaya  yang  dapat  digunakan  oleh manajemen untuk merencanakan dan mengendalikan. Angaran tidak hanya memberikan  perencanaan  rinci  dari  strategi baru  dalam  tindakan,  tetapi  juga  menentukan dengan  laporan  keuangan  proforma  yang menunjukkan  pengaruh  yang  diharapkan  dari kondisi keuangan perusahaan.
Melalui anggaran, pihak manajemen dapat memperkirakan  biaya  yang  harus  dikeluarkan perusahaan  dalam  rangka  mengimplementasi strategi yang telah dipilihnya. Selain itu, hal ini juga    dapat  menjadi  petunjuk  bagi  perusahaan apakah strategi yang dipilihnya dapat diimplementasikan (sebagaimana sering terjadi, strategi  yang  tampaknya  ideal  temyata  banyak kendala,  bahkan  benar-benar  tidak  dapat diimplementasikan).
Proses  perancangan  dan  penyusunan anggaran program, divisional maupun perusahaan,  akan  merupakan  “trigger”  bagi pihak  manajemen  untuk  mengembangkan standard  operating  procedures  (SOP).  SOP berisi  rincian  beragam  kegiatan    yang diperlukan dalam menyelesaikan sebuah program perusahaan.
Prosedur  atau  sering  disebut  dengan standard  operating  procedures  (SOP)  adalah sistem  langkah-langkah  atau  teknik-teknik yang  berurutan  yang  menggambarkan  secara rinci  bagaimana  suatu  tugas  atau  pekerjaan diselesaikan.  Prosedur  secara  khusus  merinci berbagai aktivitas yang harus dikerjakan untuk menyelesaikan program-program perusahaan.
Sedangkan  menurut  Saud  dan  Makmun (2007,  180)  ada  tiga  hal  yang  harus diperhatikan dalam implementasi suatu rencana, yaitu :
a. Persiapan program
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam  penyiapan  suatu  program,  antara  lain adalah  norma-norma  yang  berlaku,  dalam  hal ini adalah kebijakan politik, karena implementasi  tindakan  program  bergantung kepada misi yang ditugaskan pada perencanaan pendidikan.
Yang  kedua  adalah  kebijakan  politik pendidikan  yang  tentu  saja  berhubungan dengan  pengambilan  keputusan  dan  ilmu politik.
Yang ketiga selain pertimbangan perencanaan  pendidikan  yang  komprehensif, program  harus  mempertimbangkan  produktif secara  ekonomi.  Dalam  hal  ini  berarti  sumber daya  yang  digunakan  merupakan  suatu investasi  sehingga  suatu  program  tindakan harus dapat diimplementasikan.
b. Persetujuan perencanaan
Langkah  pertama  dalam  menentukan rencana  pendidikan  adalah  meninjau  dengan teliti  kemampuan  Negara  untuk  menghasilkan undang-undang. Karena kegagalan
memperoleh persetujuan hukum akan menggugurkan  implementasi  dari  perencanaan pendidikan yang bagus sekalipun. Hubungannya  dengan  undang-undang  dan kebijakan  yang  dibuat  oleh  pemerintah,  maka timbul  suatu  kebutuhan  akan  adanya  sistem saluran  informasi  yang  secara  teknis  dan administrasi  agar  semua  terintegrasi  dalam siklus kerja.
c. Pengaturan unit-unit operasional perencanaan Perencanaan pendidikan mempunyai
sejumlah permasalahan oleh karna itu dibutuhkan suatu pengorganisasian dari masing-masing  unit  yang  akan  melaksanakan program  tindakan  supaya  perencanaan  dapat berjalan  secara  efektif.  Oleh  karena  itu  aspek yang  tidak  kalah  penting  adalah  bagaimana mengkomunikasikan  rencana  pendidikan  yang telah disusun.

## Hubungan Penerapan Sistem Manajemen Mutu Terhadap Produktivitas Organisasi
Dalam  pedoman  SMM  ISO  9001:2008 PPPPTK  (2010)    memandang  bahwa  sistem manajemen  mutu  (SMM)  telah  menjadi  suatu
kebutuhan penting untuk organisasi yang ingin masuk  ke  dalam  “world  level”.  Dengan menerapkan  SMM  khususnya  ISO  9001:2000 diharapkan  perusahaan  dapat  memperoleh peningkatan mutu yang lebih baik, peningkatan produktivitas,  keunggulan  produk,  daya  saing internasional,  dll.  Peningkatan  produktivitas merupakan salah satu ukuran kinerja organisasi yang  dapat  dicapai  dengan  membangun  suatu sistem manajemen organisasi yang memperhatikan  secara  terfokus  dan  bersama sekaligus  pada  aspek-aspek  kualitas,  yang  saat ini bukan lagi suatu tuntutan namun merupakan suatu keharusan.
Sistem  manajemen  mutu  merupakan semua  tindakan  terencana  dan  sistematik  yang diimplementasikan  dan  didemonstrasikan  guna memberikan  kepercayaan  yang  cukup  bahwa produk  barang  dan  jasa  yang  dihasilkan  akan memenuhi  persyaratan  mutu.  Peningkatan mutu (quality improvement) merupakan tindakan-tindakan yang diambil untuk meningkatkan  keefektifan  dan  efisiensi  dari semua proses dan kegiatan organisasi.
Penelitian terdahulu yang meneliti “Dampak  Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu
ISO 9001:2000 Terhadap Produktivitas organisasi  (Studi  Kasus  Pada  Fakultas  Ilmu Sosial  dan  Ekonomi    Universitas  Negeri Yogyakarta)  oleh    Penny  Rahmawaty,  2010 yang menunjukan adanya peningkatan produktivitas organisasi setelah dilaksanakannya penerapan SMM
ISO 9001:2008,  jika  dibanding  dengan  sebelum diterapkannya SMM ISO 9001:2008.

## Pengaruh Implementasi Perencanaan
Strategik (X 2 ) terhadap Produktivitas Organisasi (Y) PPPPTK di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan
Perencanaan  stratejik  merupakan  titik pangkal  berbagai  program  dalam  manajemen atau organisasi. Perencanaan stratejik berkaitan dengan  implementasi  visi  yang  secara  implisit dalam  manajemen  stratejik. Soewarso  (2005).
Lebih  lanjut  Soewarso  menyatakan  “bahwa perencanaan stratejik adalah proses dimana staf penuntun  organisasi  menggambarkan  masa depan  organisasinya  dan  mengembangkan prosedur serta pelaksanaannya untuk mencapai masa  depan  tersebut.  Oleh  karena  itu perencanaan  strategik  di  PPPPTK  telah diimplementasikan  dan  memiliki  pengaruh siginifikan  terhadap  produktivitas  organisasi. Hal  ini  menunjukan  bahwa  semakin  baik impelementasi  perencanaan  strategik  maka semakin  baik  pula  produktivitas  organisasi. Karena pada dasarnya implementasi perencanaan strategik adalah bagaimana organisasi mampu mencapai visi dan misi yang telah  dicanangkan  dalam  renstra  lembaga  dan kemudian  diimplementasikan  dalam  bentuk program-program nyata.
Sedarmayanti. (2009) berpandangan bahwa  penerapan  perencanaan  strategi  adalah pernyataan  serangkaian  kegiatan  atau  langkah yang diperlukan untuk mencapai atau menyelesaikan  rencana  satu  per  satu  dan pengejawantahan  strategi  ke  dalam  tindakan nyata  (real  action).  Implementasi  stratejik menyangkut  juga  budaya  organisasi  (corporate culture)  dari  organisasi  tersebut,  yang  akan menjadi pendukung dan penopang keberhasilan pencapaian rencana strateginya.Sehingga dalam  hal  ini  sudah  sewajarnya  bahwa implementasi  perencanaan  strategik  akan memiliki dampak terhadap produktivitas organisasi  dalam  rangka  mencapai  tujuan organisasi. Pengaruh tentang implementasi perencanaan  strategik  terhadap  produktivitas organisasi  diperkuat  juga  dengan  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Firmansyah tentang  “Pengaruh    Perencanaan  Strategik terhadap Kinerja Organisasi” yang dilakukan di Pemerintah  Dareah  Jepara  tahun  2006,  hasil penelitian  menunjukan  bahwa  perencanaan strategis  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kinerja  organisasi  yang  berimplikasi pada peningkatan produktivitas lembaga.

## Metode Penelitian

## Populasi
Arikunto (2006:130) menyatakan “populasi adalah  keseluruhan  subjek  penelitian”.  Jika seseorang  ingin  meneliti  semua  elemen  yang ada dalam wilayah penelitian, maka penelitiannya  merupakan  penelitian  populasi atau  studi  populasi  atau  sensus.  Subyek
penelitian  adalah  tempat  variabel  melekat. Variabel  penelitian  adalah  objek  penelitian. Sementara  itu  Sukardi  (2010:53)  menyatakan “populasi  adalah  semua  anggota  kelompok manusia,  binatang,  peristiwa,  atau  benda  yang tinggal  bersama  dalam  satu  tempat  dan  secara terencana  menjadi target  kesimpulan  dari  hasil
akhir  suatu  penelitian”.  Dalam  penelitian  ini yang menjadi populasi adalah pejabat eselon III dan  IV  serta  pejabat  yang  berkaitan  dengan kebutuhan penelitian seperti koordinator widyaiswara  dan  pejabat  ISO  9001:2008  yang ada  di  lingkungan  PPPPTK  Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

## Sampel
Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  dari populasi  yang  diteliti  (Arikunto,  2006:131). Mardalis (2009:55) menyatakan sampel adalah “contoh,  yaitu  sebagian  dari  seluruh  individu yang  menjadi  objek  penelitian”.  Jadi  sampel adalah  contoh  yang  diambil  dari  sebagain populasi  penelitian  yang  dapat  mewakili populasi.  Penarikan  sampel  dalam  penelitian ini  menggunakan  tekhnik  purposive  sampling dikenal  juga  dengan  sampling  pertimbangan. Purposive  sampling  ialah  “teknik  sampling
yang digunakan peneliti jika peneliti mempunyai
pertimbangan-pertimbangan
tertentu  di  dalam  pengambilan  sampelnya  atau penentuan sampel untuk tujuan tertentu”(Sugiyono,  2009).  Oleh  karena  itu, sampling  ini  cocok  untuk  studi  kasus  yang mana aspek dari kasus tunggal yang representatif diamati dan dianalisis.
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi sampel  adalah  pembuat  keputusan  yang berhubungan  dengan  substansi  penelitian  pada masing-masing  PPPPTK  di  Indonesia,  yakni: Kepala Bidang Program dan Informasi, Kepala Sub  Bagian  Perencanaan  dan  Penganggaran, Kasubbag Kepegawaian, Ketua WMM, Koordinator Widyaiswara, Kepala Seksi Evaluasi,  Koordinator  ISO,  yang  semuanya berjumlah  84  orang.  Adapun  sampel  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
NO PPPPTK SAMPEL SUMBER DATA 1 PPPPTK Bisnis dan Pariwisata 7 Kepala Bidang Program dan Informasi, Kepala Sub Bagian Perencanaan dan Penganggaran, Kasubbag Kepegawaian,  Ketua WMM,  Koordinator Widyaiswara, Kepala Seksi Evaluasi, Koordinator ISO. 2 PPPPTK Bahasa 7 3 PPPPTK Penjas dan Bimbingan Koseling 7 4 PPPPTK Bidang Mesin dan Teknik Industri 7 5 PPPPTK IPA 7 6 PPPPTK TK dan PLB 7 7 PPPPTK Pertanian 7 8 PPPPTK Kesenian 7 9 PPPPTK Matematika 7 10 PPPPTK PKN dan IPS 7 11 PPPPTK Bidang Bangunan dan Listrik 7 12 PPPPPTK Bidang Otomotif dan Elektronika 7 TOTAL 84

## Desain Penelitian
Produktivitas organisasi
dipandang sebagai  sesuatu  yang  sangat  penting  sehingga perlu  menjadi  perhatian  dari  para  pembuat kebijakan  di  PPPPTK.  Kajian  penelitian  ini difokuskan  pada  penerapan  sistem  manajemen mutu  dalam  hal  ini  SMM  ISO  9001:2008  dan
implementasi  perencanaan  strategik  lembaga yang sedang berjalan, serta bagaimana pengaruhnya terhadap produktivitas organisasi. Selanjutnya,  desain  penelitian  ini  dapat digambarkan
sebagai berikut:
Ket :
X1 :  Sistem Manajemen Mutu X2
:  Implementasi Perencanaan Strategik.
Y
:  Produktivitas Organisasi

## Metode Penelitian
Untuk  memperoleh  hasil  yang  baik  dan memuaskan,  maka  penelitian  yang  sifatnya ilmiah harus menggunakan seperangkat metode yang  tepat.  Metode  ini  harus  sesuai  dengan tujuan  penelitian  dan  sifat  masalah  yang diselidiki. dalam penelitian, karena hal itu akan berpengaruh  terhadap  berhasil  tidaknya  suatu penelitian.
Tipe  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  deskriptif  analitik.  Pemilihan  tipe penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  memperoleh informasi  mengenai  status  gejala  pada  saat penelitian  dilakukan.  Penelitian  ini  diarahkan untuk mengidentifikasi dan klarifikasi berbagai informasi berkenaan dengan masalah produktivitas  organisasi  PPPPTK,  sistem manajemen  mutu,  dan  perencanaan  strategik serta aspek-aspek yang terkait dengan permasalahannya. Surachmad (1994:140), yang dikutip  Rosadi  (2007)  mengemukakan  bahwa ‘metode    deskriptif  analitik  adalah  metode untuk  melihat  keterkaitan  antara  dua  variabel atau  lebih  melalui  analisis  data  yang  didapat. Metode  ini  menekankan  pada  studi  untuk memperoleh  informasi  mengenai  gejala  yang muncul pada saat penelitian berlangsung’.

## Definisi Operasional Variabel
Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang  berbentuk  apa  saja  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  sehingga  diperoleh informasi  tentang  hal  tersebut,  kemudian ditarik kesimpulannya” (Sugiyono, 2009: 60).
Variabel-variabel  yang  dioperasionalkan dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  dua  variabel independent  dan  satu  variabel  dependent. Untuk  setiap  variabel  penelitian  memiliki beberapa  dimensi  yang  didasari  oleh  konsep dan  teoritik,  hasil  penelitian  sebelumnya  serta pemikiran-pemikiran dari peneliti yang kemudian  diuji  kembali  dalam  penelitian ini.Variabel-variabel yang dimaksud, yakni:
X 1 :    Sistem  Manajemen  Mutu,  merupakan sekumpulan proses terdokumentasi dan praktik-praktik standar untuk sistem
manajemen yang bertujuan menjamin kesesuaian  dari  suatu  proses  dan  produk terhadap persyaratan tertentu. Dalam penelitian ini  sistem  manajemen  mutu  yang  menjadi variabel  penelitian  dalam  Sistem  Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 (SMM ISO 9001:2008). Dalam penelitian ini ada delapan dimensi yang akan  diteliti  yang  brsumber  dari  prinsip  SMM ISO 9001:2008 yaitu customer focus, leadership,  involvement  of  people,  process approach,  continual  improvement,  sistem approach,  factual  approach,  mutual  beneficial suplier relationship.
X 2 :  Implementasi  perencanaan  strategik, merupakan  proses  berbagai  strategi  dari kebijakan  berubah  menjadi  tindakan  melalui pengembangan program, anggaran dan prosedur. Adapun dimensi dalam penelitian ini mengacu  pada  definisi  di  atas  yaitu  program, anggaran dan prosedur.
Y :  Produktivitas  Organisasi.    merupakan proses perencanaan, pengembangan dan pemberdayaan input organisasi meliputi seluruh  sumberdaya  yang  ada  melalui  strategi atau  langkah-langkah  yang  inovatif  untuk menghasilkan  input  yang  lebih  baik  dalam
rangka  mencapai  tujuan  organisasi  secara efektif  dan  efisien.  Dalam  penelitian  ini dimensi  yang  diteliti  dipandang  dari  sisi  input dan  output.  Input    dalam  penelitian  ini  dilihat dari  sisi  optimalisasi  pemberdayaan  SDM, kurikulum,  sarana  prasarana  serta  optimalisasi pemanfaatan  anggaran.  Sedangkan  output dilihat  dari  sisi  ketercapaian  target  peserta, keterserapan  anggaran,    ketercapaian  layanan diklat,  ketercapaian  sikap  dan  keterampilan peserta  diklat,  serta  ketercapaian  pemanfaatan sarana dan prasarana.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk  memperoleh  data  yang  benar dan dapat dipertanggungjawabkan keabsahannya,  maka  data  harus  dikumpulkan dengan cara atau proses yang benar.  Data yang diperlukan  sudah  tentu  merupakan  data  yang berhubungan dengan penerapan sistem manajemen  mutu,  implementasi  perencanaan strategik    serta  produktivitas  organisasi  di
PPPPTK Kementerian Pendidikan
dan
Kebudayaan.  Ada  pun  teknik  pengumpulan data yang akan digunakan meliputi:
1) Kuesioner (angket) adalah cara mengumpulkan  data  dengan  mengirim kuesioner yang berisi sejumlah pertanyaan yang  ditujukan  kepada  orang  yang menjadi subjek penelitian.
2) Studi  Dokumenter adalah  studi  yang dilakukan untuk mencari dan memperoleh hal-hal  atau  informasi  yang  berupa catatan-catatan, laporan-laporan, dan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan masalah yang dikaji.
3) Studi  Literatur adalah  studi  atau  teknik pengumpulan data dengan cara
memperoleh atau mengumpulkan data dari buku-buku,  laporan,  majalah,  dan  media cetak  lainnya  yang  berhubungan  dengan masalah yang dikaji.

## Teknik Pengolahan Data
Dengan  berpegang  pada  konsep  analisis data  kuantitatif,  data  yang  dikumpulkan  akan diolah  dengan  mengikuti  tahapan.  Langkah- langkah  pengolahan  data  yang  dilakukan  oleh penulis adalah sebagai berikut:
a. Pengumpulan  dan  verifikasi  data,  yaitu mengecek    jawaban  responden  yang dituangkan dalam angket;
b. Pemberian  skor,  yaitu  memberi  skor kepada  setiap    jawaban  dari  responden untuk setiap responden;
c. Penyeleksian Data
d. Mengkode Data
e. Pentabulasian Data f. Analisis DataPengujian Hipotesis,
Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk mengetahui  kebenaran  hipotesis  yang telah dirumuskan sebelumnya.
g. Penafsiran hasil analisis data dan pengujian  hipotesis,  yaitu  menafsirkan data  yang  telah  diolah,  dianalisis  dan disajikan,  kemudian  dikaitkan  dengan hipotesis  yang diajukan; h. Penarikan kesimpulan, yaitu
menyimpulkan  hasil  penelitian  kemudian dikaitkan  dengan    pendapat-pendapat  dan teori-teori pengalaman empirik; dan
i. Pembuatan  rekomendasi  hasil  penelitian, yaitu  upaya  untuk  membuat  suatu  saran dan  kritik  terhadap  objek  penelitian  dan penelitian selanjutnya dengan mempertimbangkan hasil temuan penelitian.

## Uji Validitas
Berkaitan  dengan  pengujian  validitas instrumen, Arikunto dalam Riduwan (2007:109)  menjelaskan:  “bahwa  validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kehandalan  atau  kesahihan  suatu  alat  ukur.” Alat  ukur  yang  kurang  valid  berarti  memiliki validitas  rendah.  Untuk  menguji  validitas  alat ukur,  terlebih  dahulu  di  cari  harga  korelasi antara  bagian-bagian  dari  alat  ukur  secara keseluruhan  dengan  cara  mengkorelasikan setiap  butir  alat  ukur  dengan  skor  total  yang merupakan  jumlah  tiap  skor  butir.  Pada penelitian  ini,  uji  validitas  dilakukan  dengan tahapan sebagai berikut.

## Uji Reliabilitas
Untuk dapat memenuhi instrumen penelitian yang sifatnya selalu dapat dipercaya (reliable), maka digunakan uji reliabilitas yaitu untuk  mengetahui  ketepatan  nilai  angket, artinya  instrument  penelitian  reliable  bila diujikan  pada  kelompok  yang  sama,  walaupun dalam waktu yang berbeda hasilnya akan sama. Suatu  instrument  cukup  dapat  dipercaya  untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument  tersebut  sudah  baik  (  Suharsimi Arikunto, 2006:141).

## Uji Persyaratan Analisis
Uji  persyaratan  analisis  dilakukan terutama  untuk  menggunakan  teknik  analisis
dengan  statistik  parametrik.  Untuk  uji  korelasi dengan  statistik  parametrik  ( Pearson  Product Moment ), mensyaratkan bahwa data berdistribusi  normal.  Selain  itu,  untuk  uji regresi,  ada  juga  prasyarat  bahwa  antara variabel  yang  diregresikan  harus  homogen (memiliki  varian  yang  sama).  Sehingga,  untuk uji  persyaratan  analisis,  setidaknya  ada  dua jenis  persyaratan,  yaitu  uji  normalitas  dan  uji homogenitas.  Selain  itu,  bila  data  berdistribusi normal  dan  homogen,  maka  data  penelitian harus  diubah  ke  dalam  bentuk  data  interval. Hal  tersebut  sebagaimana  dikemukakan  oleh Edward  (1976:123)  yang  dikutip  Nurjaman (2008:120) sebagai berikut:
Untuk  dapat  digunakan  analisis korelasi  dan  regresi,  skala  pengukuran variabel  sekurang-kurangnya  harus  data dalam  bentuk  interval,  oleh  karena  itu untuk  memperoleh  tingkat  pengukuran data  ordinal  ke  tingkat  pengukuran  data interval akan dilakukan pengubahan dari tingkat  pengukuran  data  ordinal  ke tingkat  pengukuran  interval  dengan Methods of Successive Interval.
Dalam  penelitian  ini,  uji  normalitas  dan homogenitas  dilakukan  dengan  menggunakan bantuan Program SPSS for Window.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  yang  digunakan  adalah analisis Regresi Ganda Dua prediktor.  Analisis ini  digunakan  oleh  peneliti  dengan  maksud untuk  meramalkan  bagaimana  keadaan  (naik turunnya)  varibel  dependen  (kriterium),  bila dua  variabel  independen  sebagai  faktor prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya).  Persamaan  regresi  untuk  dua prediktor adalah:
2 2 1 1 X b X b a Y    ( Sugiyono, 2005: 250 ) Dimana: Y : produktivitas organisasi pada PPPPTK a : konstanta regresi b 1
: koefisien regresi X 1
b 2 : koefisien regresi X 2
X 1 : penerapan sistem manajemen mutu X 2 : implementasi perencanaan strategik
Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan untuk memperoleh kebenaran atas apa yang telah di hipotesiskan di bab tinjauan pustaka.
1) Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Uji  F  statistik  dilakukan  untuk  menguji hipotesis  hubungan  secara  keseluruhan  atau simultan  antara  variabel  X  dan  Variabel  Y. Untuk  menguji  hipotesis  secara  keseluruhan dapat dihitung melalui rumus:
      k - n R 1 1 - k R F 2 2 statistik  
Dimana: R 2 = koefisien korelasi ganda k   = banyaknya variabel
n  = Jumlah responden
Kriteria  untuk  menerima  atau  menolak hipotesis adalah menerima H 0 jika F statistik < F (α)
(k/n-k) dan  menolak  H 0 jika  F statistik >  F (α)  (k/n-k) pada  taraf  kesalahan  5%,  atau  derajat kepercayaan 95%.

## Uji t
Uji  t  statistik  dilakukan  untuk  menguji hipotesis  hubungan  secara  parsial  antara variabel X dengan variabel Y.  Untuk  mencari uji  t  dapat  digunakan  rumus  sebagai  berikut:
k k Se b t 
Kriteria  untuk  menerima  atau  menolak hipotesis  adalah  menerima  H 0 jika    t hitung <  t tabel dan menolak H 0 jika t hitung > t tabel .  Dalam pengujian  hipotesis  melalui  uji  t  tingkat kesalahan  yang  digunakan  adalah  5%  pada derajat kepercayaan 95%.
Adapun hipotesisnya:
H 0 : ρ = 0  artinya  variabel  independen tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen H a : ρ ≠ 0  artinya  variabel  independen berpengaruh secara signifikan terhadap
variabel dependen.

## Uji Koefisien Determinasi (R2)
Derajat  determinasi  digunakan  untuk mengetahui  besarnya  prosentasi  kontribusi variabel independen (X 1, X 2, ) terhadap variabel dependen (Y). Untuk mengujinya menggunakan  rumus  yang  dikemukakan  oleh Akdon dan Hadi, (2005: 188)
Keterangan:
KD = Koefisien determinasi yang dicari. r 2 = Koefisien korelasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
a. Uji Normalitas Hasil Uji Normalitas Data Variabel Z Nilai p Keterangan Penerapan Sistem Manajemen Mutu  (X 1 ) 0,913 0,376 Normal Implementasi Perencanaan Strategik (X 2 ) 0,875 0,428 Normal Produktivitas Organisasi (Y) 1,166 0,148 Normal Berdasarkan  Tabel  di  atas    di  atas  diperoleh bahwa nilai p untuk semua variabel lebih besar
dari  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  semua  data berasal dari populasi yang terdistribusi normal

## b. Uji Linearitas
Hasil Uji Linearitas Data Model Sum of Squares  Df Mean Square F Sig. 1 Regression 10936.459 2 5468.230 38.042 .000 a Residual 11643.065 81 143.742 Total 22579.524 83
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y Berdasarkan  Tabel  di  atas  di  atas  diperoleh bahwa  nilai  p  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini berarti bahwa model regersi linear.
c. Uji Homogenitas Varians Hasil Uji Homogenitas Varians Levene Statistic df1 df2 Sig. X1 1.843 11 72 .062 X2 1.621 11 72 .073 Y 1.877 11 72 .060
Berdasarkan  Tabel  di  atas  diperoleh  bahwa nilai  p  lebih  besar  dari  0,05.  Hal  ini  berarti bahwa varians data homogen.
d. Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Model Sum of Squares  Df Mean Square F Sig. 1 Regression 10936.459 2 5468.230 38.042 0.000 a Residual 11643.065 81 143.742 Total 22579.524 83
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Tabel di atas. memperlihatkan uji Anova atau F test.    Pada  tabel  tersebut  terlihat  bahwa  F
hitung  38,042  lebih  besar  dari  F  tabel  3,109 (dk: k-1/n-k) dengan tingkat signifikansi 0.001
% 100 2   r KD
< 0.05.  Hal ini berarti hipotesis simultan yang dirumuskan  sebelumnya,  yaitu  “penerapan sistem manajemen mutu (X 1 ) dan implementasi
perencanan strategik (X 2 ) terhadap
Produktivitas Organisasi (Y) ” diterima.
Hasil Koefisien Determinasi (Pengaruh Total) Penerapan Sistem Manajemen Mutu  (X 1 ) dan Implementasi Perencanaan Strategik (X 2 )
berpengaruh terhadap Produktivitas Organisasi
(Y)
Hasil  perhitungan  menunjukkan  koefisien determinasi (pengaruh secara bersama- sama/simultan)  penerapan  sistem  manajemen mutu (X 1 )  dan  implementasi  perencanan
strategik (X 2 ) terhadap Produktivitas Organisasi (Y)    diperoleh  sebesar  0,484  atau sebesar 48,4%.

## e. Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 33.189 7.948 4.176 0.000 X1 0.268 0.125 0.211 2.150 0.035 X2 1.583 0.281 0.552 5.625 0.000 a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel 4.20 di atas maka digambarkan  permsamaan  regresi  sebagai berikut :
Y = 33,189 + 0,268 X 1 + 1,583 X 2 Dimana: Y
: Produktivitas Organisasi X1 : Penerapan Sistem Manajemen Mutu X2 : Implementasi Perencanaan Strategik
Tabel Coefficients di atas menunjukuan  nilai t hitung    untuk  masing-masing  variabel  secara parsial adalah 2.150 dan 5,625 lebih besar dari t tabel 1.989 dengan tingkat probabilitas 0.035 dan 0.000 lebih kecil dari 0.05.  Oleh karena t hitung  >  t  tabel  dengan  tingkat  probabilitas  < 0.05, maka H 0 ditolak dan H a diterima.
 Koefisien korelasi antara Penerapan Sistem
Manajemen Mutu (X 1 ) dengan
Produktivitas  Organisasi    (Y)  sebesar
0,532,  ini  berarti  terdapat  hubungan  yang cukup  kuat  dan  positif  antara    Penerapan Sistem Manajemen Mutu dengan
Produktivitas Organisasi. Jika diinterpretasikan kuatnya korelasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu dengan  Produktivitas  Organisasi    adalah cukup  erat  karena  berkisar  antara  0,400– 0,599 dan arahnya positif ini berarti apabila penerapan sistem manajemen mutu meningkat  maka  Produktivitas  Organisasi akan semakin tinggi.
 Koefisien  korelasi  antara    Implementasi Perencanaan Strategik (X 2 ) dengan Produktivitas  Organisasi    (Y)  sebesar 0,674,  ini  berarti  terdapat  hubungan  yang kuat  dan  positif  antara    Implementasi
Perencanaan Strategik (X 2 ) dengan Produktivitas Organisasi. Jika diinterpretasikan kuatnya korelasi
Implementasi  Perencanaan  Strategik  (X 2 ) dengan  Produktivitas  Organisasi    adalah erat  karena  berkisar  antara  0,600–0,800 dan  arahnya  positif  ini  berarti  apabila Implementasi  Perencanaan  Strategik  (X 2 ) meningkat  maka  Produktivitas  Organisasi akan semakin tinggi.
2. Interpretasi Hasil
a. Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu Terhadap Produktivitas Organisasi.
Berdasarkan  hasil  peneltian  diperoleh bahwa  korelasi  variable  penerapan  system manajemen mutu terhadap produktivitas organisasi  bersifat  positif  dengan  koefisien sebesar  0,532  (termasuk  pada  kategori  cukup kuat).  Hal  ini  berarti  apabila  penerapan  sistem manajemen  mutu  ditingkatkan  maka  secara otomatis produktivitas organisasi akan meningkat, dan jika penerapan sistem manajemen  mutu  menurun,  maka  tingkat tingkat  produktivitasnya  juga  akan  menurun. Kontribusi parsial penerapan sistem
manajemen mutu terhadap produktivitas PPPPTK Kemendikbud sebesar 33.87%
Hasil  penelitian  di  atas  menunjukan adanya  pengaruh  positif  dan  siginifikan  dari penerapan SMM 9001:2008 terhadap produktivitas organisasi sesuai dengan harapan dari  lembaga  PPPPTK  itu  sendiri  bahwa dengan  adanya  sistem  manajemen  mutu  yang berstandar  internasional  maka  diharapkan produktivitas  organisasi  akan  meningkat  dan mampu  mencapai  tujuan  secara  efektif  dan efisien, artinya bahwa dengan sistem manajemen  mutu  akan  mampu  meningkatkan produktivitas organisasi.
PPPPTK  sudah  baik  dalam  menerapkan SMM  9001:2008,  sehingga  berdampak  pada peningkatan produktivitas organisasi. Penelitian  terdahulu  yang  meneliti  “Dampak Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001:2000  Terhadap  Produktivitas  organisasi (Studi  Kasus  Pada  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Ekonomi  Universitas Negeri Yogyakarta) oleh Penny  Rahmawaty,  2010  yang  menunjukan adanya  peningkatan  produktivitas  organisasi setelah  dilaksanakannya  penerapan  SMM  ISO 9001:2008,  jika  dibanding  dengan  sebelum diterapkannya SMM ISO 9001:2008.
Oleh  karena  itu  sudah  sewajarnya  bahwa penerapan  sistem  manajemen  mutu  akan berkontribusi terhadap produktivitas organisasi. hasil  penelitian  yang  dilakukan  di  PPPPTK kemendikbud  menunjukan  bahwa  hipotesis terdapat  pengaruh  antara  sistem  manajemen mutu  terhadap  produktivitas  organisasi  dapat terjawab.
b. Pengaruh  Implementasi  Perencanaan Strategik  (X 2 )  terhadap  Produktivitas
Organisasi (Y) PPPPTK di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan

## Kebudayaan
Berdasarkan  hasil  peneltian  dan  analisis data  yang  diakukan,  diketahui  bahwa  korelasi variable  implementasi  perencanaan  strategic terhadap  produktivitas  organisasi  bersifat positif dan signifikan dengan koefisien sebesar 0,674  (termasuk  pada  kategori  kuat).  Hal  ini menunjukan apabila implementasi perencanaan meningkat maka secara otomatis meningkatkan produktivitas organisasi. Begitu juga sebaliknya,  jika  implementasi  perencanaan strategic  menurun,  maka  tingkat  tingkat produktivitasnya juga akan menurun. Kontribusi parsial penerapan sistem manajemen mutu terhadap produktivitas PPPPTK Kemendikbud sebesar 45,42%
Hasil penelitian di atas menunjukan bahwa implementasi  perencanaan  strategik  yang terdiri  dari  dimensi  program,  anggaran  dan prosedur memiliki pengaruh terhadap produktivitas  organisasi.  Dengan  demikian dapat dikatakan bahwa PPPPTK telah mengimplementasikan  perencanaan  strategik ke  dalam  aktivitas  atau  kegiatan,  sehingga dapat memberikan kontribusi terhadap produktivitas organisasi atau tercapainya tujuan organisasi. Pengaruh tentang implementasi
perencanaan  strategik  terhadap  produktivitas
organisasi  diperkuat  juga  dengan  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Firmansyah tentang  “Pengaruh    Perencanaan  Strategik terhadap Kinerja Organisasi” yang dilakukan di Pemerintah  Dareah  Jepara  tahun  2006,  hasil penelitian  menunjukan  bahwa  perencanaan strategis  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kinerja  organisasi  yang  berimplikasi pada peningkatan produktivitas lembaga.
Dengan  demikian  bahwa  hasil  penelitian ini dapat menjawab hipotesis penelitian tentang terdapat  pengaruh  implementasi  perencanaan strategik terhadap produktivitas organisasi.
c. Pengaruh Penerapan sistem Manajemen  Mutu  dan  Implementasi Perencanaan Strategik Terhadap
Produktivitas  Organisasi  PPPPTK  di Lingkungan  Kementerian  Pendidikan dan Kebudayaan.
Penerapan  sistem  manajemen  mutu (X1)  dan  implementasi  perencanaan  strategik (X 2 ) secara bersama – sama memiliki pengaruh terhadap  peroduktivitas  organisasi.  Adapun pengaruh variabel penerapan sistem manajemen mutu dan implementasi perencanaan  strategik  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  produktivtas organisasi  sebesar  48,4%,  sedangkan  besar
pengaruh  lain (epsilon) diluar  pengaruh penerapan  sistem  manajemen  mutu  dan implementasi  perencanaan  strategik  terhadap produktivitas organisasi adalah sebesar 100% - 48,4%  =  51,6%.  Hal  ini  berarti  bahwa penerapan  sistem  manajemen  mutu  dan implementasi  perencanaan  strategik  terhadap produktivitas organisasi secara simultan sebesar  48,4%.  Sehingga  dapat  dikatakan bahwa  51,6%  produktivitas  organisasi  di pengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Sistem manajemen mutu dan implementasi perencanaan strategik adalah dua hal yang saling mempengaruhi, sistem manajemen mutu dalam hal ini ISO 9001:2008 akan  mengawal  terus  dengan  standar  ISO dalam mengimplementasikan perencanaan strategik,    dengan  implementasi  perencanaan strategik  tersebut  dan  dengan  didukung  oleh sistem  manajemen  mutu  yang  berstandar internasional,  maka  organisasi  akan  mampu mencapai  tujuan  secara  efektif  dan  efisien  dan mampu meningkatkan produktivitasnya.
Dengan  demikian  hasil  penelitian  di  atas dapat  menjawab  hipotesis  tentang  terdapat pengaruh  antara  penerapan  sistem  manajemen mutu  dan  implementasi  perencanaan  strategik terhadap produktivitas organisasi.

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI PENELITIAN
1. Kesimpulan
a. Secara umum ditemukan bahwa penerapan system  manajemen  mutu  ISO  9001:2008 di PPPPTK mencapai angka 74,52 persen dari  nilai  ideal  (100%)  atau  berada  pada kategori  tinggi,  peneliti memandang bahwa penerapan sistem manajemen mutu PPPPTK sudah baik.
b. Implementasi  perencanaan  strategik    di PPPPTK  secara  umum  sudah  mencapai angka  72,9  persen  atau  berada  pada kategori  tinggi,  peneliti  melihat  bahwa implementasi  perencanaan  strategik  di PPPPTK sudah baik.
c. Hasil penelitian menunjukan bahwa produktivitas  PPPPPTK  sudah  mencapai 72,96 persen atau termasuk dalam kategori tinggi,  hal  ini  dapat  disimupulkan  bahwa produktivitas PPPPTK sudah baik.
d. Penerapan sistem manajemen mutu
berpengaruh positif dan signifikan terhadap  produktivitas  PPPPTK  sebesar 33,87%, dengan korelasi yang cukup kuat.
e. Implementasi perencanaan strategik memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  produktivitas  organisasi  sebesar 45,42%, dengan korelasi yang kuat.
f. Penerapan  sistem  manajemen  mutu  dan implementasi perencanaan strategik secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas PPPPTK sebesar  48,4%  dan  sisianya  51,6% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.

## 1. Rekomendasi
Berdasarkan  pada  temuan  penelitian tentang pengaruh penerapan sistem manajemen mutu  dan  implementasi  perencanaan  strategik terhadap  produktivitas  organisasi,  peneliti memandang perlu untuk memberikan rekomendasi  kepada  pihak-pihak  sebagai berikut.

## Untuk PPPPTK Kemdikbud
Organisasi PPPPTK perlu melaksanakan beberapa hal sebagai berikut:
a. Berdasarkan hasil penelitian bahwa dimensi  penerapan  sistem  manajemen mutu  yang  memiliki  persentase  terendah adalah system  approach oleh  karena  itu peneliti merekomendasikan :
1) PPPPTK membentuk tim untuk melaksanakan  pendidikan  dan  pelatihan (diklat),  workshop,  maupun  seminar selama dua-tiga
hari untuk mensosialisasikan tentang keberadaan organisasi  sebagai  suatu  sistem,  fungsi, esensi,visi, misi, tujuan, sasaran, tugas dan fungsi,  manajemen  maupun  tantangan organisasi  serta  hubungannya  dengan penerapan sistem manajemen mutu kepada seluruh  pegawai  secara  bertahap  mulai dari top , middle dan lower management, yang  dilakukan  secara  periodik  di  awal tahun.
2) Pimpinan PPPPTK dan Tim yang ditunjuk melakukan inspeksi hasil sosialisasi terhadap  pelaksanaan  tugas  dan  fungsi serta melakukan penilaian atau wawancara tentang kegiatan sisialisasi yang dilakukan serta  pengaruhnya  terhadap  pelaksanaan pekerjaan.  Hal    ini  dilakukan  untuk melihat  sejauhmana  pegawai  ditiap  unit memahami  organisasi  PPPPTK  secara mendalam  serta  melaksanakan  tugas  dan fungsi dengan baik. Kegiatan ini dilakukan  satu  bulan  pasca  kegiatan sosialisasi, yang hasilnya dievaluasi untuk ditindaklanjuti.
3) Pimpinan  PPPPTK  memberi  kesempatan kepada  pegawai  untuk  memberikan  kritik dan  saran  akan  keberadaan  organisasi dengan  menyediakan  kotak  saran  maupun melalui sms dan sejenisnya.
4) Memberikan  reward  dan  punishment  bagi setiap  pegawai  secara  berkelanjutan  (per enam  bulan)  untuk  memotivasi  pegawai melaksanakan pekerjaannya dengan baik.
5) Melakukan  evaluasi  terhadap  pelaksanaan penerapan  SMM  ISO  9001:2008  secara berkala (setiap tiga bulan) dan melaporkan hasil  evaluasi    dalam  forum  terbuka  dan wajib diketahui oleh setiap pegawai untuk melakukan langkah perbaikan.
6) Pimpinan  memberikan  dukungan  penuh terhadap pelaksanaan SMM ISO
9001:2008  dengan  menyediakan  SDM, dana,  sarana  dan  prasarana  ,  instrumen yang diperlukan yang memadai serta turut terlibat  dalam  proses  pengawasan  dan evaluasi.
b. Hasil  penelitian  mengenai  implementasi perencanaan  strategik,  diketahui  bahwa dimensi  program  memiliki  persentase terendah oleh karena itu peneliti memberikn rekomendasi :
1) Pimpinan  PPPPTK  melibatkan  semua jajaran  organisasi  baik  ditingkat lower, middle maupun top  management dalam penyusunan  program  kegiatan,  sehingga diharapkan banyak masukan agar program dapat  berjalan  secara  efektif  dan  efisien, Proses  penyusunan  implementasi  program dapat dilakukan melalui workshop maupun rapat kerja secara terbuka.
2) Pimpinan  PPPPTK  menyampaikan  surat edaran  kepada  semua  pegawai  yang memiliki kompetensi dalam bidang perencanaan  untuk  diberi  kesempatan turut  berpartisipasi  dalam  penyusunan program  kegiatan  atau  implementasi program  dengan  membuka  pendafataran bagi  selruh  pegawai.    Pegawai  yang mendaftar diseleksi oleh tim yang ditunjuk disesuai dengan kebutuhan untuk dilibatkan dalam menyusun impelementasi program.
3) PPPPTK  membentuk  tim  ahli  untuk melaksanakan  diklat  atau  TOT  tentang implementasi  program  bagi  pegawai  yang terpilih  sebelum  pegawai  yang  terpilih melakukan penyusunan program.
4) PPPPTK membentuk tim guna melakukan kajian  implementasi  program  dengan memadukan  teori,  kebijakan  dan  rencana strategis  untuk  menyusun  implementasi program, melalui kegiatan kajian, penelitian,  maupun  experiment  dengan melibatkan pakar perencanaan yang berpengalaman. Secara berkelanjutan (minimal satu tahun sekali).
c. Hasil  penelitian  dari  sisi  produktivitas menunjukan bahwa produktivitas PPPPTK berada pada persentase 72,60%, walaupun masuk dalam kategori tinggi namun belum mencapai  angka  80%  lebih,  oleh  karena peneliti merekomendasikan hal-hal sebagai berikut :
1) Dari sisi input hasil penelitian menunjukan bahwa pengembangan pemberdayaan SDM  organisasi  masih  belum  optimal, oleh  karena  itu  PPPPTK  mengalokasikan dana yang dipergunakan untuk pengembangan  SDM  secara  bertahap sesuai  kompetensi  yang  dimiliki  melalui diklat,  pendidikan  lanjut,  magang,  IHT,
On  the  Job  Learning .    Kegiatan  tersebut dilakukan  secara  berkelanjutan  (setiap tahun).
2) Khusus  widyaiswara  PPPPTK  penting untuk  melakukan  pengembangan  dan pemberdayaan terhadap widyaiswara melalui
program pengembangan kompetensi
widyaisawara melalui
penelitian, pengembangan diri, karya tulis, kreativitas secara terencana, tetapt sasaran dan  dapat  dipertanggungjawabkan  yang didanai  secara  khusus  dengan  melibatkan perguruan tinggi.
3) Melakukan  proses  pembekalan  terhadap pegawai  baru  secara  terencana  dengan penekanan terhadap tugas dan fungsi serta jelas  akan  jenjang  karir  mereka  pada lembaga PPPPTK.
4) PPPPTK  membuat  design  pengembangan dan pemberdayaan SDM dalam lima tahun kedepan,  sehingga  jelas  langkah-langkah yang dilakukan.
5) Memberikan  reward  and  punishment kepada seluruh pegawai dalam
melaksanakan  tugas  dan  fungsinya  di PPPPTK  yang  dilaksanakan  setiap  tahun bersamaan dengan perayaan HUT RI.
6) Dari sisi output diketahui bahwa ketercapaian    target  dan  sasaran  pada pelaksanaan kegiatan masih dibawah 75% baik  target  peserta  diklat,  keterserapan anggaran maupun peningkatan
keterampilan  peserta  oleh  karena  itu peneliti  memberikan  rekomendasi  sebagai berikut :
7) Melakukan sosialisasi kepada calon peserta akan pentingnya kegiatan kegiatan yang  akan  dilaksanakan  di  PPPPTK melalui  open  house  maupun  kunjungan daerah di awal tahun.
8) Seksi  data  melakukan  penyeleksian  data sesuai kebutuhan dan kriteria dan dipastikan  akan  calon  peserta  yang ditunjuka  hadir  saat  pelatihan,  jika  tidak mempersiapkan
penggantinya.
Berdasarkan
langkah-langkah yang berlakuka pada PPPPTK.
9) Tim  yang  menyusun  program  kegiatan agar  mempertimbangkan  visi,  misi  dan tujuan  organisasi  serta  renstra  PPPTK serta  kebutuhan  peserta  diklat  sehingga jelas  ketercapaian  tujuan  organisasinya. Program  yang  disusun  agar  terlebih  dulu dikaji oleh tim ahli sehingga kebermaknaan dari kegiatan dapat diraih.
10) Melaksanakan  workshop  pengembangan kurikulum  secara  berkala  (setiap  akhir tahun)  sesuai  dengan  perkembangan  serta metode  pelaksanaan  diklat  yang  variatif dan kreatif.

## Untuk Peneliti Selanjutnya
Sebagai  temuan  empiris,  penelitian  ini memiliki  kontribusi  bagi  pengembangan  ilmu manajemen pendidikan, khususnya pengembangan  organisasi,  baik  pendidikan maupun umum. Sebagai temuan  penelitian ini masih dapat terus dikembangkan, temuan hasil penelitian  menunjukan  perlu  adanya  penelitian lebih  lanjut  dari  penelitian  ini,  adapun rekomendasi penelitian adalah sebagai berikut : a. Perlu dilakukan penelitian yang berhubungan  dengan  kepemimpinan  yang berbasis  mutu  terhadap  implementasi sistem manajemen mutu.
b. Perlu  penelitian  lebih  lanjut  tentang kepemimpinan dalam proses implementasi perencanaan strategik.
c. Perlu dilakukan penelitian tentang bagaimana sistem penjaminan mutu terhadap implementasi perencanaan strategik.
d. Perlu  penelitian  lebih  lanjut  mengenai tingkat partisipasi pegawai terhadap peningkatan produktivitas organisasi.
e. Perlu dilakukan penelitian tentang kepemimpinan
dalam penyusunan program, anggaran dan prosedur. Perlu penelitian tentang kepemimpinan dalam membentuk budaya kualitas

## DAFTAR PUSTAKA
Aas  Hasanah.  (2008).  Upaya  Meningkatkan Kemampuan Membaca dengan Menggunakan  Media  Gambar  Computer pada  Siswa  Kelas  III  Sekolah  Dasar. Tidak Diterbitkan Allison, M. dan Kaye, J. (2005). Strategic Planning for Non Profit Organizations: A Practical Guide and Workbook. New Jersey: John Wiley and Sons, Inc.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktik): Jakarta: Rineka Cipta.
Aryani,  Frieda  Putri  (2007)  Analisis  Pengaruh
Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 Terhadap Peningkatan Produktivitas. Undergraduate thesis, Diponegoro University: tidak diterbitkan.
Bryson,  J.  M.  (2004).  Strategic  Planning  for
Public  and  Non  Profit  Organizations:  A Guide  to  Strengthening  and  Sustaining Organizational Achievement (Third Edition).  San  Francisco:  Jossey-Bass Publishing Co.
Courtney, R. (2002). Strategic Management for Voluntary  non  Profit  Organizations. London:  Routledge  Dale,  B.G.  2003. Developing,  Introducing  and  Sustaining TQM. (http://www.blackwellpubli- shing.com,diakses 17 Juni 2104).
Berman,  Evan  M.  (2006).  Performance  and Prodctivity  in  Public  and  Non  Profit organization  Second  Edition.  New  York
: ME Sharpe
Cooke, Jamie Lynn. (2010) Agile Productivity Unleashed :Proven approaches for achieving real productivity gains in any organization. United Kingdom. It Governance Publishing
Djellal, Faridah and Gallouj, Faris. (2008) Measuring an Improving Productivity in Service : Issues,strategies and challenge. Northampton Edward Elgar Publishing Edowsomwan, Jhonson Aimie (2005) Productivity  and  Quality  Management. Seventh Edition. Newyork : CRC Press. Gasperez Vincent, (2005). Manajemen Produktivitas Total: Strategi Peningkatan Produktivitas Bisnis Global.
Jakarta: Gramedia.
Gaspersz, V. 2006. Total Quality Management. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama,
H.A.  Syehabudin.  (2010).  Pengaruh  Iklim
Organisasi  Sekolah  dan  Motivasi  Kerja Terhadap Produktivitas Kerja.Tesis Administrasi  Pendidikan  UPI  :  tidak
diterbitkan
Hadis dan Nurhayati. (2012). Manajemen Mutu Pendidikan. Bandung : Alfabeta.
Hasibuan, Malayu. SP. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi.
Jakarta : Bumi Aksara.
Hafid Mohammad. (2014). Upaya Meningkatkan  Kualitas  Kinerja  Melalui Manajemen  Kinerja  yang  Berorientasi pada Output. Artikel
Tersedia :
http://asm.ariyanti.ac.id (17 Juni 2014)
Hadari Nawawi (2005); Manjemen Strategi, Yogyakarta : Gadjah Mada Pers Herjanto, E. 2007. Manajemen Operasi. Jakarta: Grasindo
Hoyle,  David  (2013).  ISO  9000,  Quality System  Handbook.  Using  the  standards as a framework for business Improvement. Sixth Edition. Burlington: Elsevier.
Hunger  David,  J.  dan  Wheelen,  Thomas  L. 2005. Manajemen Strategis. Yogyakarta: Andi.
Husaini,  Usman.  (2009).  Manajemen,  Teori, Praktek  dan  Riset  Pendidikan.  Jakarta  : Bumi Aksara.
Indraswari.      (2007).      Pengaruh      Penerapan Manajemen      Mutu      ISO      9001:2000 Terhadap  Produktivitas  Kaja  Karyawan PTPN  VIII  Gunung  Mas  Bogor.  Skripsi pada  Departemen  Manajemen  Fakultas Ekonomi  Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor : tidak diterbitkan
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
Kim-Son  Ng.(2012)  Quality  Management  and Practice. Croatia :Intechopen.com
Lembaga Adminstrasi Negara, 2005, Desain Pelayanan Publik, Jakarta
Marian Scott et al. (2013) Efficiency and Productivity Growth. United Kingdom : A John Wiley & Sons, Ltd., Publication
Makmun, Tb. Abin S. dan Sa’ud, U.S. (2005). Perencanaan  Pendidikan.  Bandung.  PT. Remaja Rosdakarya.
Nasution,  M.N.  2004.  Manajemen  Mutu Terpadu. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Nanda,  Vivek.  (2005)  Quality  Management System Handbook for Product Development Companies. Florida : CRC
Press.
Kim,  W.  Chan,  &  Renee  Mauborgne.  (2006).
Blue  Ocean  Strategy.  Cetakan  ke-V. Jakarta: PT. Serambi Ilmu Semesta
Kujala,  J.  &  Ullrank,  P.  2004.  Total  Quality
Management as a Cultural Phenomenon. (hhtp:// www.asq.org, diakses 10 Oktober 2005).
Mulyana,  Deddy.  (2009).  Ilmu  Komunikasi: Suatu  Pengantar.  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Parantapa  Management  Consulting,  (2008) Standard  Interantional  ISO  9001:2008.
Edisi keempat : Jakarta
Permendikbud  No.  44  Tahun  2013.  Sistem Organisasi  dan  Tata  Kerja  PPPPTK Kemendikbud.
Ruki,  Ahmad  S.  (2005)  SDM  Berkualitas. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Purnama.Jaka (2012). Implementasi Standar
Operasional Prosedur (SOP) Dalam
Organisasi Pelayanan Publik. LAN RI Republik  Indonesia  Nomor  35  Tahun  2012 Tentang  Pedoman  Penyusunan  Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan Sallis, Edward (2005). Total Quality Management in Education Third Edition. London : Stylus Publishing Inc.
Rosadi Ruslan, (2005), Manajemen Public Relation & Media Komunikasi, Jakarta : PT Rajagrafindo Persada
Siagian, Sondang P (2007). Kiat Meningkatkan Produktivitas  Kerja,  Jakarta:  Rineka Cipta.
Sedarmayanti.  (2009).  Sumber  Daya  Manusia dan  Produktivitas  Kerja.  Bandung  :  PT Mandar Maju.
Sihabudin,  Ahmad.  (2007)  Pengembangan Sumber  Daya  Manusia  pada  Organisasi Pesantren  Nurul  Ummah  Kota  Gede Yogyakarta.  Jurnal.  Fakultas  Da’wah  : UIN Sunan Kalijaga
Sugiyono.(2008). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif dan  R&D. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. (2009). Metode penelitian administrasi. CV Alfabeta. Bandung
Syafrudin  (2013).  Produktivitas  Organisasi Pendidikan. Artikel pada Poltekes Kemenkes .Jakarta.
Sinungan,  M.  (2005).  Produktivitas  :  Apa  dan Bagaimana. Bumi Aksara, Jakarta
Soewarso.  2005.  Total  Quality  Management. Yogyakarta: ANDI.
Sukardi. 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Sutrisni’s,  Adi.2009.  Perencanaan  Strategis bagi Organisasi Sosial,
Tersedia:
http://sirtus.multiply.com/journal/item/6/
Saud,  Udin  S-Makmun  Abin  S.  (2007).
Perencanaan Pendidikan Suatu Pendekatan  Komprehensif.  Bandung  : Rosdakarya
Sa’ud,  Udin  S.  (2004).  Manajemen  Mutu Terpadu.  Hand  out  Seminar  Sehari Pengembangan  Madrasah  dan  Pontren Serang Banten.
Teresia,  et.al  (2012)  Improving  Measusrement of  Productivity  in  Higher  Education. Washington  :  The  National  Academiies Press
Tom, H. B. (2008). Thinking strategically first makes strategic planning work.
Retrieved May 29, 2014, from http://humanresources.about.com/od/stra tegicplanning1/a/thinking_plan.htm
Tomlingson,  Paul  D.  (2010).  Equipment Management  “Key  to  Equipment Reliableand  Prroductivity  in  Mining. Second  EditionLittleton  :  Electronic Published
Thoha,  Miftah.  (2008).  Perilaku  Organisasi Konsep  Dasar  dan  Aplikasinya.  Jakarta: Raja Grafindo Perkasa.
Winardi.  (2005)  Pemikiran  Sistemik  Dalam Bidang  Organisasi  dan  Manajemen. Jakarta : Raja Grafindo Persada. 2005.
Tim auditor PPPPTK Bispar (2010). Pedoman SMM ISO 9001: 2008. Depok : PPPPTK
Bispar