## Implementasi Fleet Manajemen untuk Mempermudah Perawatan Mobil di PT Reisal Trans Mandiri dengan Metode Customer Relationship Management (CRM)
Muhammad Fickri 1 , Fauzan Natsir 2
1,2 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Indraprasta PGRI
1 Muhammadfickri228@gmail.com , 2 fauzan.natsir@gmail.com
Abstract— This writing aims to describe the Implementation of the  Fleet  Management  System  at  PT  Reisal  Trans Mandiri.  The problems  that  exist  at  PT  Reisal  Trans  Mandiri  in  making maintenance  reports  on  cars  are  still  fairly  manual,  not  fully computerized,  which  still  uses  Microsoft  Excel  so  that  it  is  very risky to lose important data. The report takes a long time so that it  can  slow  down  the  monitoring  activities  of  truck  and  driver utilization.  The  method  used  is  the  Customer  Relationship Management (CRM) method because car maintenance is related to  business  performance  on  customers  at  PT  Reisal  Trans Mandiri,  especially  in  various  decision-making  in  the  company, which  is  why  it  is  important  to  manage  information  in  an integrated manner in every company. With this application-based system, the problems that exist at PT Reisal Trans Mandiri can be resolved effectively and efficiently and the cars at PT Reisal Trans Mandiri  are  well  utilized  so  that  the  company's  reputation becomes  better  in  the  eyes  of  customers.The  application  of  fleet management in the business world is widely used to support the smooth  running  of  the  company's  business.  The  result  of  this research  is  the  use  of  the  Customer  Relationship  Management (CRM) method which makes it easy for customers to find out the availability of cars and car maintenance schedules.

## Keywords— Fleet, Management, truck, CRM..
Permasalahan  yang  ada  di  PT  Reisal  Trans  Mandiri  dalam pembuatan  laporan  perawatan  terhadap  mobil  masih  terbilang manual belum sepenuhnya terkomputerisasi dengan menggunakan  bantuan  aplikasi  Excel  yang  memungkinkan hilangnya  data.  Penulisan  ini  bertujuan  untuk  paparan  dalam pengimplementasian  Sistem  Fleet  Manajemen  pada  PT  Reisal Trans Mandiri. Metode yang digunakan adalah Metode Customer Relationship  Management  (CRM)  karena  perawatan  mobil  ini berhubungan dengan kinerja bisnis pada Customer di PT Reisal Trans Mandiri terutama dalam berbagai pengambilan keputusan dalam  perusahaan  itulah  sebabnya  dirasa  penting  untuk mengelola  suatu  informasi  secara  terintegrasi  pada  setiap perusahaan.  Penerapan  fleet  manajemen  dalam  dunia  bisnis banyak  dimanfaatkan  untuk  mendukung  kelancaran  bisnis perusahaan.  Hasil  penulisan  ini  adalah  penggunaan  metode Customer  Relationship  Management  (CRM)  yang  memberi kemudahan  terhadap  customer  dalam  mengetahui  ketersediaan mobil  dan  jadwal  perawatan  mobil  dan  dengan  adanya  aplikasi ini sebagai solusi permasalah yang ada di perusahaan
Kata Kunci—Fleet, Manajemen, truk, CRM.

## I. P ENDAHULUAN
Pentingnya  pelayanan  jasa  dalam  era  globalisasi  saat  ini sangat  ditekankan,  terutama  dengan  perkembangan  teknologi komunikasi dan informasi yang pesat. Hal ini memungkinkan
perusahaan  penyedia  jasa  untuk  bersaing  secara  inovatif  dan kreatif  dalam  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat. Bersamaan  dengan  pertumbuhan  industri  bisnis  yang  terjadi saat  ini,  beberapa  perusahaan  telah  beralih  fokus  untuk  lebih memperhatikan  kebutuhan  pelanggan.  Dalam  era  ini, permintaan manusia untuk mengirim barang dari satu tempat ke tempat lain semakin meningkat. Oleh karena itu, baik individu maupun  perusahaan  sekarang  dapat  mengirim  barang  dengan mudah dan cepat melalui layanan trucking[1].
Adapun  di  dalam  proses  pengamatan  terhadap  perusahaan PT  Reisal  Trans  Mandiri  memiliki  beberapa  ketentuan  yang disesuaikan dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) salah satunya yaitu jadwal perawatan mobil secara berkala. Namun, sistem yang sedang berjalan tidak bisa dilakukan secara online dan sekarang akan dibuat sistem perawatan mobil secara online dengan  berbasis  aplikasi  untuk  mempermudah  dalam perawatan mobil, dan berguna dalam segi administrasi, dengan menggunakan sistem secara online data yang diterima bersifat real  time sehingga mempermudah driver dan customer dalam memberitahu  keluhan  atau  masalah  pada  mobil  yang  di gunakan  selain  itu,  sistem  ini  dapat  di  gunakan  untuk mengontrol pergantian ban, oli mesin, filter udara, filter solar dan kelengkapan surat-surat pada mobil seperti, STNK, Surat Uji KIR agar tidak terjadi kendala pada saat mobil digunakan. Tantangan yang dihadapi oleh PT Reisal Trans Mandiri dalam hal pelaporan perawatan mobil adalah bahwa proses ini masih dilakukan secara manual dan belum sepenuhnya terkomputerisasi[2].  Proses  ini  masih  mengandalkan  aplikasi Excel,  yang  berisiko  kehilangan  data  penting  dalam  laporan. Selain  itu,  proses  manual  ini  memerlukan  waktu  yang  cukup lama  dan  dapat  memperlambat  kegiatan  pemantauan penggunaan truk dan sopir.
Maka  dari  itu,  diperlukan  sebuah  manajemen  pencatatan yang baru di mana setiap transaksi dan informasi dapat dicatat dan diorganisir dengan baik. Selain itu, diperlukan penyusunan jadwal  perawatan  mobil  untuk  memastikan  penggunaannya yang  efisien.  Solusinya  adalah  dengan  menggunakan  sistem berbasis  aplikasi  ini,  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  PT Reisal  Trans  Mandiri  dapat  diatasi  secara  efektif  dan  efisien. Hal  ini  juga  dapat  meningkatkan  penggunaan  mobil  di perusahaan  sehingga  reputasi  perusahaan  dapat  meningkat  di mata pelanggan[3]. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan  sebuah  sistem  berbasis  desktop  yang  akan mempermudah  karyawan  dan  pelanggan  dalam  memantau mobil yang sedang beroperasi. Sistem ini juga memiliki fungsi penting dalam mencatat, memonitor, dan menyajikan laporan dengan  akurasi  tinggi,  yang  diharapkan  akan  meningkatkan efisiensi kerja di PT Reisal, terutama di Departemen Logistik & Transportasi.

## II. T INJAUAN P USTAKA
Hasil penelitian terdahulu dapat dipakai sebagai acuan untuk melakukan  penelitian  selanjutnya.  Meskipun  ada  perbedaan pada objek atau variabel yang diteliti. Penelitian tersebut dapat dijadikan  sebagai  gambaran  bagi  peneliti  berikutnya  untuk melakukan penelitian.
Beberapa penulis melakukan penelitian tentang pemanfaatan Fleet  Management,  yang  merupakan  praktik  pengelolaan kendaraan perusahaan seperti mobil dan bus. Tujuan utamanya adalah  untuk  meningkatkan  produktivitas,  efisiensi,  dan keselamatan dalam penggunaan kendaraan[4]. Untuk mencapai tujuan  ini,  diperlukan  sistem  yang  dapat  memantau  perilaku pengemudi, melacak lokasi kendaraan, melaporkan penggunaan  bahan  bakar,  serta  memiliki  sistem  informasi manajemen  perawatan  truk.  Sistem  ini  mengelola  proses perawatan truk, mulai dari penerimaan permintaan perawatan, penjadwalan pelaksanaan perawatan, pengawasan pelaksanaan perawatan, hingga pelaporan hasil perawatan truk[5]. Dengan  adanya  sistem  berbasis  aplikasi  ini  maka permasalahan  yang  ada  di  PT  Reisal  Trans  Mandiri  dapat teratasi dengan efektif dan efisien dan mobil di PT Reisal Trans Mandiri terutilisasi dengan baik sehingga reputasi perusahaan menjadi lebih baik di mata customer. Dan Aspek penting juga dari  Fleet  Management  System  adalah  pemilihan  kendaraan.. Perbedaan  dari  penelitian  sebelumnya  ada  di  dalam  fleet manajemen  sistem  yang  harus  mencakup  langkah-langkah untuk  memantau  kinerja  armada  dan  orang-orang  yang mengoperasikan  kendaraan,  dengan  fokus  pada  peningkatan berkelanjutan.  Pelacakan  metrik  secara  teratur  seperti  biaya bahan  bakar,  frekuensi  insiden  keselamatan,  dan  hasil pemeriksaan kendaraan.

## III. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  suatu strategi  bisnis  yang  menggunakan  teknologi  informasi  untuk menghasilkan  perusahaan  yang  berkompeten,  terpercaya  dan terintegrasi  dengan  customer  sehingga  semua  proses  dan interaksi  dengan  customer  membantu  terpeliharanya  dan meningkatkan  hubungan  relasi  yang  menguntungkan.  Dan dengan mengimplementasikan metode ini memberi kemudahan terhadap  customer  dalam  mengetahui  ketersedian  mobil  dan jadwal  perawatan  mobil.  Analisis  CRM  berfokus  pada pendayagunaan  data  customer  (meliputi  data  mobil,  catatan perawatan  mobil,  data  loyalitas,  data  layanan  customer  dan sebagainya) untuk meningkatkan customer value dan company value[6].
Pendekatan  observasi  langsung  diterapkan  dengan  cara mendatangi  lokasi  PT  Reisal  Trans  Mandiri  yang  terletak  di Sentra Bisnis Harapan Indah Blok SS 22 No.1, Pejuang, Kec. Medan Satria, Kota Bekasi, Jawa Barat 17132, guna mengamati secara  langsung  permasalahan  yang  ada  pada  objek  dan melakukan  penelitian  terhadap  permasalahan  yang  relevan. Dalam  penelitian  kualitatif,  observasi  dilakukan  pada  situasi yang  wajar  dan  tidak  diubah  atau  disiapkan  khusus  untuk keperluan  penelitian.  Ini  berarti  bahwa  penulis  mengamati situasi  yang  terjadi  secara  alami  tanpa  melakukan  intervensi
atau  mengubah  situasi  tersebut[7].  Dalam  penelitian  ini, peneliti menerapkan metode Customer Relationship Management  (CRM),  yang  merupakan  suatu  strategi  bisnis yang  memanfaatkan  teknologi  informasi  untuk  menciptakan perusahaan yang kompeten, terpercaya, dan terintegrasi dengan pelanggan.  Pendekatan  ini  bertujuan  untuk  menjaga  dan meningkatkan  hubungan  yang  saling  menguntungkan  antara perusahaan  dan  pelanggan  dengan  memanfaatkan  teknologi. Selain  itu,  dengan  mengimplementasikan  metode  ini, perusahaan  dapat  memberikan  kemudahan  kepada  pelanggan dalam  mengakses  informasi  tentang  ketersediaan  mobil  dan jadwal  perawatan  mobil.  Analisis  CRM  difokuskan  pada optimalisasi  penggunaan  data  pelanggan,  termasuk  data kendaraan,  catatan  perawatan,  tingkat  loyalitas,  data  layanan pelanggan,  dan  lainnya,  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan nilai pelanggan dan nilai perusahaan secara keseluruhan[8].
Penulis  dapat  menganalisis  dengan  tahapan  CRM  sebagai berikut:
a. Acquire (Mendapatkan)
Dalam tahap ini, penilaian awal terhadap perusahaan dapat memberikan  gambaran  pertama  yang  sangat  penting.  Jika anggota pelanggan memiliki kesan positif terhadap perusahaan, maka transaksi akan berjalan lebih lancar. Menciptakan akuisisi baru dapat dicapai dengan mempromosikan paket dan layanan yang ditawarkan[9].
b. Enhance (Meningkatkan)
Proses ini adalah suatu proses di mana perusahaan berusaha untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggannya.  Salah  satu  cara  efektif  dalam  membangun hubungan tersebut adalah dengan mendengarkan keluhan dan menerima saran dari pelanggan[10].
c. Retain (Mempertahankan)
Ini adalah fase di mana perusahaan berupaya untuk menjaga hubungan  dengan  pelanggan,  artinya,  mereka  tidak  hanya mencari pelanggan baru tetapi juga merawat hubungan dengan mereka.  Agar  hubungan  tersebut  dapat  terus  berlanjut  dan dipertahankan, perusahaan harus menerapkan pendekatan yang berfokus pada pelanggan, memberikan layanan yang baik, dan menyediakan aplikasi pendukung.
Gambar. 1 Flowchart Fleet Manajemen

## IV. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Tampilan yang ada dalam gambar di bawah ini adalah use case diagram  Implementasi Fleet Manajemen  untuk Mempermudah  Perawatan  Mobil  di  PT  Reisal  Trans Mandiri:
Gambar. 1  Use Case Diagram.
Berikut adalah contoh class diagram dari implementasi fleet manajemen:
Gambar. 3  Class Diagram Fleet Manajemen.
Kemudian,  penulis  membuat  aplikasi  ini  menggunakan perangkat lunak Integrated Development Environment (IDE) NetBeans versi 8.2 untuk platform desktop dan mengintegrasikannya dengan sistem relasi database MySQL. Berikut  ini  adalah  antarmuka  dari  implementasi  aplikasi manajemen armada di PT Reisal Trans Mandiri..
Gambar 4. Tampilan Login
Gambar  di  atas  adalah  tampilan  yang  muncul  saat program pertama kali dijalankan. Menu untuk melakukan login ini dipakai  ketika memulai langkah awal  sebelum pengguna dapat membuka program. Hak akses ke sistem ini hanya diberikan kepada administrator.
Gambar 5. Tampilan Menu Utama
Gambar di atas adalah antarmuka menu utama yang terdiri dari  berbagai  variasi  submenu  dan  menu-menu.  Terdapat juga  beberapa  informasi  ringkas  tentang  visi,  dan  misi perusahaan.

## Gambar 6. Tampilan Data Truck
Gambar tersebut  adalah  antarmuka Formulir Data Truk yang  digunakan  untuk  memasukkan  informasi  akses truk. Di sana juga terdapat tombol-tombol seperti, Reset, Edit, Hapus, Simpan, Cari, dan Keluar.

## Gambar 7. Tampilan Data Driver
Antarmuka  Formulir  Data  Driver  yang  ditampilkan  di atas digunakan untuk memasukkan informasi mengenai driver yang bekerja di PT Reisal Trans Mandir. Terdapat juga  sejumlah  tombol  aksi  seperti  Reset,  Edit,  Hapus, Simpan, Cari, dan Keluar.
Gambar 8. Tampilan Data Customer
Form  Data Customer ini  menampilkan  fitur  yang
berfungsi  untuk  memasukkan  data customer yang bekerja  sama  dengan  PT  Reisal  Trans Mandiri  terdapat juga  tombol  Reset,  Edit,  Hapus,  Simpan,  Cari,  dan Keluar.

## Gambar 9. Tampilan Data Planning Order
Antarmuka  Menu  Perencanaan  Order  yang  ditampilkan di  atas  berfungsi  untuk  memasukkan  data  transaksi pengambilan  muatan  dari  pelanggan.  Admin  akan memasukkan  data  terkait  truk,  pengemudi,  pelanggan, dan  berat  muatan  ke  dalam  sistem.  Informasi  yang dimasukkan akan tersimpan dalam basis data order, dan sistem  akan  menghasilkan  nota  transaksi  sebagai  bukti transaksi. yang disebut Delivery Order (DO).
Gambar 10. Tampilan Data Planning Service
Antarmuka Menu Perencanaan Layanan yang ditampilkan  di  atas  digunakan  untuk  memasukkan  data transaksi perbaikan truk. Administrator akan menginputkan  informasi  terkait  truk,  pengemudi,  dan rincian perbaikan. Beberapa data yang dimasukkan akan disimpan  dalam  data  layanan,  dan  aplikasi  yang  akan menghasilkan  contoh  nota  transaksi  yang  disebut Laporan Work Order (WO).
Gambar 11. Tampilan Data Closing Order
Gambar yang terlihat di atas adalah contoh dati transaksi penutupan  pesanan.  Dalam  aktivitas  ini  dilakukan  saat truk telah menyelesaikan mengambil beberapa pesanan.
Gambar 12. Tampilan Data Closing Service
Gambar  yang  terlihat  di  atas  adalah  Menu  Transaksi Penutupan  Layanan.  Aktivitas  ini  dipakai  setelah  truk telah selesai menjalani servis perbaikan.
Gambar 13. Tampilan Data Output Delivery Order
Interface Report  Orders berisi  sebagai  salah  satu informasi  mengenai  transaksi  pengambilan  pesanan dalam 1 periode..
Interface Nota Work Order digunakan sebagai salah satu bukti  transaksi  dari  perencanaan  layanan . Sistem  yang telah  direalisasikan  dengan  source  code  sebagai  suatu program utuh dilakukan pengujian pada setiap unit untuk memenuhi spesifikasi kebutuhan fungsional yang sudah ditetapkan. Pengujian dilakukan secara bertahap dari unit satu  ke  unit  berikutnya.  Modul  yang  telah  selesai  akan diuji  untuk  mengecek  kegagalan  dan  kesesuaian  hasil yang diharapkan. Pengujian yang dilakukan menggunakan Black Box Testing, User Acceptance Test (UAT) dan White Box Testing. Setiap modul diuji oleh pelanggan  sebagai  pengguna  eksternal,  manager,  super admin, staf administrasi sebagai pengguna internal.

## V. K ESIMPULAN DAN S ARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  implementasi fleet manajemen  untuk  mempermudah perawatan  mobil  di  PT Reisal  Trans  Mandiri  menggunakan  metode Customer Relationship Management (CRM) berbasis   java  yang  dapat disimpulkan  bahwa  dengan  adanya fleet manajemen  ini sangat    membantu  dalam  proses  pengolahan  data  dan penjadwalan  perawatan  mobil  di  PT  Reisal  Trans  Mandiri dengan penerapan aplikasi, seluruh data transaksi truk telah dielola  dan  terhubung  secara  efisien,  sehingga  dapat menyediakan informasi dengan cepat dan tepat. Penggunaan dan  penerapan  dengan  pendekatan  metode Customer Relationship  Management (CRM)  memberi  kemudahan terhadap customer dalam mengetahui ketersedian mobil dan jadwal  perawatan  mobil.  Dan  berkonsentrasi  pada penggunaan  data  pelanggan  (termasuk  data  kendaraan, catatan perawatan kendaraan, data loyalitas, data pelayanan pelanggan,  dan  sebagainya)  dengan  tujuan  meningkatkan nilai pelanggan dan nilai perusahaan . Untuk mencapai tujuan dan sasaran yang diharapkan, penulis  dapat  memberikan  saran  dengan  menggunakan aplikasi ini dapat memantau kinerja armada dan orang-orang yang  mengoperasikan  kendaraan,  dengan  fokus  pada peningkatan  berkelanjutan.  Pelacakan  metrik  secara  teratur seperti  biaya  bahan  bakar,  frekuensi  insiden  keselamatan, dan  hasil  pemeriksaan  kendaraan.  Dan  sistem  ini  harus dimaksimalkan  dan  dikelola  dengan  baik  oleh  PT  Reisal Trans  Mandiri,  dengan  potensi  pengembangan  untuk meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dan  pelayanan  jangka panjang.  Penting  untuk  menjaga  sistem  dengan  melakukan pemeliharaan  rutin  dan  keamanan  data  yang  kuat  untuk menghindari  masalah  dan  bug.  Diperlukan  pelatihan  dan kerjasama  antar  staf  yang  terlibat  agar  sistem  dapat beroperasi  dengan  lancar.  Perlu  mempertimbangkan peningkatan  keamanan  data  dengan  menerapkan  enkripsi. Penulis menyadari adanya kekurangan dalam sistem ini dan berharap agar sistem ini terus dikembangkan untuk menjadi lebih baik di masa depan.

## R EFERENSI
[1] S.  Kasus,  P.  T.  Parani,  dan  S.  H.  Susanto,  “SUSTAINABLE TRANSPORTATION :  INTELLIGENT  FLEET  MANAGEMENT
SYSTEM (STUDI KASUS PT. PARANI ARTAMANDIRI),” 2015. [2] A.  R.  Basar  dan  E.  Safira,  “Rancang  Bangun  Dashboard  Untuk Monitoring Invetory Barang Pada Perusahaan T-Obenk Kaos Batam,”
JR: Jurnal Responsive Teknik Informatika , vol. 4, no. 2, hal. 51–59, 2020, doi: 10.36352/jr.v4i2.179.
[3] T.  Gumelar et  al. ,  “Perancangan  Sistem  Distributor  Alat  Tulis Kantor,” hal. 492–496, 2023.
[4] M.  Izzatillah,  F.  Natsir,  dan  S.  Anisah,  “ADAPTIVE  AFFINITY PROPAGATION  UNTUK  PENGELOMPOKAN  KEHADIRAN MAHASISWA  PEMBELAJARAN,” NJCA  (Nusantara  Journal  of Computers and Its Applications) , vol. 6, no. 2, hal. 31–35, 2021.
[5] R. A. Sihombing dan F. Natsir, “Peningkatan Pelayanan Pelanggan Melalui  E-CRM  Dengan  Metode  User  Centered  Design  ( UCD  ),” vol. 2, no. 2, hal. 54–59, 2021.
[6] N.  C.  P.  Paparang,  W.  A.  Areros,  dan  V.  Tatimu,  “Pengaruh Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Kantor  PT.  Post Indonesia di Manado,” Productivity , vol. 2, no. 2, hal. 119–123, 2021. [7]
F.  Natsir,  R.  A.  Sihombing,  dan  Triyadi,  “Pelatihan  Programming Junior Pembuatan Game Menggunakan Scratch untuk Sekolah Dasar ( SD ) Sebagai Upaya Kesiapan Menghadapi Industri Kreatif,” Jurnal Pengabdian  kepada  Masyarakat  UBJ ,  vol.  6,  no.  2,  hal.  149–158, 2023.
[8] D. Novita, A. Farisi, dan F. P. Sihotang, “Pembuatan Aplikasi Mobile Tanpa  Coding  Bagi  Karyawan  PT  Dunia  Kimia  Utama,”
FORDICATE ,  vol.  2,  no.  1,  hal.  29–39,  Nov  2022,  doi: 10.35957/FORDICATE.V2I1.3460.
[9] R.  F.  Sari, Rekayasa  Perangkat  Lunak  Berorientasi  Objek Menggunakan PHP . Yogyakarta: CV Andi Offset, 2021.
[10] A.  M.  (Aisyah  )  Dawis et  al. , REKAYASA  PERANGKAT  LUNAK PANDUAN  PRAKTIS  UNTUK  PENGEMBANGAN  APLIKASI BERKUALITAS . CV WIDINA MEDIA UTAMA, 2023.