## THE INFLUENCE OF SERVICE, PROMOTION, AND MOTIVATION ON EMPLOYEE PERFORMANCE PT.PLN (PERSERO) ULP NEW TERRAIN

## PENGARUH PELAYANAN, PROMOSI, DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) ULP MEDAN BARU
Widia Natalia Daeli 1 , Deni Faisal Mirza 2 , Muhammad Fadlan 3 , Purjianto 4 Universitas Prima Indonesia 1,2,3 , Institut Teknologi Sawit Indonesia 4 denifm.ukmcenter@yahoo.com 2

## ABSTRACT
This study discusses the influence of Service, Promotion, and Motivation on the performance of employees of PT PLN (PERSERO) ULP MEDAN BARU. The theory used in the study is marketing management theory. The  research  method  used  by  research  is  a  quantitative  approach.  The  type  of  research  is  descriptive quantitative. The research population of all employees of PT PLN (PERSERO) ULP MEDAN BARU was 22 people and the sample of this study was taken with saturated sampling technique saturated sampling technique if the sample and population members are relatively small, less than 30 people, or researchers who want to make generalizations with very small errors. Another term for saturated sampling is census, where all members of the population are sampled using the slovin formula, namely 22 respondents. Data collection in this study was by means of questionnaires, interviews, documentation. The data were analyzed using multiple linear analysis models. The results showed that the X1 tcount value was 0.277 < t table 2.086 with a significant 0.785> 0.05, so Ha was rejected and Ho was accepted, indicating that X1 had no positive and insignificant effect on Y, X2 tcount value of 2. 102 > t table 2,086 with a significant 0.050 < 0.05 then Ho is rejected and Ha is accepted indicating that X2 has a positive and significant effect on Y, X3 tcount value of 4,281 > t table 2,086 with a significant 0.000 < 0.05 then Ho is rejected and Ha is accepted indicating that X3 has a positive and significant effect on Y.
Keywords: Effect of Service, Promotion, Motivation, Employee Performance .

## ABSTRAK
Penelitian  ini  membahas  tentang  adanya  pengaruh  Pelayanan,  Promosi,  dan Motivasi  terhadap  kinerja karyawan  PT. PLN (PERSERO) ULP MEDAN BARU. Teori yang digunakan dalam penelitian yaitu teori manajemen  pemasaran. Metode penelitian yang  digunakan  oleh  penelitian  yaitu  pendekatan  kuantitatif. Jenis penelitian adalah deskriptif  kuantitatif. Populasi penelitian seluruh karyawan PT. PLN (PERSERO) ULP MEDAN BARU sebanyak 22 orang dan sampel penelitian ini di ambil dengan teknik sampling jenuh teknik sampling jenuh apabila sampel dan anggota populasi relatif kecil, kurang dari 30 orang, atau peneliti yang ingin membuat generalisasi dengan kesalahan sangat kecil. Istilah lain sampling jenuh adalah sensus, dimana semua anggota populasi dijadikan sampel. Menggunakan rumus slovin yaitu 22 orang responden. Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  cara  kuesioner,  wawancara,  dokumentasi.  Data dianalisis dengan menggunakan model analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukan Nilai t hitung X 1 sebesar 0.277 < t tabel 2,086 dengan signifikan 0,785 > 0,05 maka Ha ditolak dan Ho diterima menandakan bahwa X1 tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Y, Nilai thitung X2 sebesar 2.102 > ttabel 2,086 dengan signifikan 0,050 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima menandakan bahwa X 2 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Y, Nilai t hitung X 3 sebesar 4.281 > t tabel 2,086 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima menandakan bahwa X 3 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Y. Kata Kunci: Pengaruh Pelayanan, Promosi, Motivasi, Kinerja  Karyawan.

## PENDAHULUAN
PT  Perusahaan  Listrik  Negara (Persero)  atau  PT  PLN  (Persero)  ULP
Medan  Baru  merupakan  salah  satu Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN) yang bergerak dalam bidang ketenaga
listrikan  yang  bertugas  mengeklaim, mengecek, dan mengatur pasokan listrik dalam  negeri,  Dalam  upaya  untuk memenuhi  kebutuhan  listrik  secara bertahap  diseluruh  pelosok  negeri.  PT PLN  (PERSERO)  ULP  Medan  Baru memberikan  pelayanan  dan  kepuasan loyalitas  terhadap  calon  pelanggan  dan masyarakat dalam penyediaan
ketenagaan  listrik  salah-  satunya  di Indonesia. Kepuasan masyarakat menjadi lebih tinggi lagi sebagai akibat dari meningkatnya pendapatan masyarakat yang maju dan modern. PT  PLN  (Persero)  Medan  baru sangat  berorientasi  pada  ketenagaan listrik, menjadikan sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat  terkhususnya  di  daerah Medan Baru. “Pengaduan  adalah  pernyataan secara lisan atau tertulis atau ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan  yang  diberikan  oleh  suatu sistem  pelayanan”.  Pengaduan  yang dikelola dengan baik akan mendatangkan manfaat atau keuntungan bagi organisasi yang dikomplain, antara lain:  organisasi  semakin  tahu  akan kelemahan  atau  kekurangannya  dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan,  sebagai  alat  introspeksi  diri organisasi  untuk  senantiasa  responsif dan  mau  memperhatikan  suara  dan pilihan pelanggan, mempermudah organisasi mencari jalan keluar meningkatkan mutu pelayanannya (Bappenas, 2010).
Promosi  adalah  suatu  komunikasi dari  penjual  dan  pembeli  yang  berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk  merubah  sikap  dan  tingkah  laku pembeli,  yang  tadinya  tidak  mengenal menjadi  mengenal  sehingga  menjadi pembeli  dan  tetap  mengingat  produk tersebut. Promosi ini salah satu program PLN untuk membantu dalam penyampaian informasi, walaupun penyampaian  informasi  belum  bisa tersampaikan  ke  seluruh  masyarakat. Promosi ini sangat dibutuhkan oleh PLN demi  tercapainya  perluasan  informasi dan  sosialisasi  terkait  program  listrik terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Motivasi  adalah  suatu  kondisi yang menggerakan manusia dan
menimbulkan  semangat  atau  dorongan kerja  untuk  melakukan  kegiatan  dan dinyatakan  dalam  bentuk  usaha  yang keras  atau  lemah  kearah  suatu  tujuan dimana  kuat  dan  lemahnya  motivasi kerja  seoarang  tenaga  kerja  ikut menentukan besar kecilnya prestasinya.
Kepuasan  pelanggan  merupakan situasi yang ditunjukkan oleh pelanggan ketika  mereka  menyadari  bahwa kebutuhan  dan  keinginannya  sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara  baik.  Maka  secara  singkat  arti kepuasan  pelanggan  adalah  suatu  hal yang  dicari  atau  dibutuhkan  Pelanggan untuk  memenuhi  kebutuhan  yang dibutuhkan seperti suatu barang atau jasa. Mempunyai  produk  atau  jasa  yang terbaik,  berkualitas  merupakan  incaran pelanggan.
PT PLN (PERSERO) ULP Medan Baru mereka juga mengadakan sosialisasi  pelatihan  yang  diberikan kepada  masyarakat untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan agar dapat mencapai kualitas yang lebih meningkat agar lebih baik  dan  benar  yang  bertujuan  untuk mengembangkan  usaha  para  karyawan dan  karyawan  ketenagaan  listrik. Berdasasrkan uraian diatas maka penulis tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan  judul  “Pengaruh  Pelayanan, Promosi, dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan  PT.  PLN  (Persero)  ULP Medan Baru.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian  kuantitatif  dengan  metode deskriptif yang bertujuan untuk menjelaskan dan meringkaskan berbagai kondisi, situasi, atau variabel yang ada di PT.  PLN  (Persero)  ULP  Medan  Baru, khususnya  terkait  pengaruh  pelayanan, promosi,  dan  motivasi  terhadap  kinerja karyawan.  Penelitian  ini  dilaksanakan dari  12  Juni  2024  hingga  15  Juni  2024 dengan  seluruh  populasi  berjumlah  22
orang karyawan dijadikan sampel. Data dikumpulkan  melalui  observasi,  studi kepustakaan,  dan  kuesioner  yang dibagikan  kepada  karyawan.  Data  yang diperoleh  terdiri  dari  data  primer,  yang diambil  langsung  dari  objek  penelitian, dan data sekunder, yang merupakan data pelengkap yang telah diolah oleh pihak lain.
Validitas dan reliabilitas instrumen penelitian  diuji  untuk  memastikan keakuratan dan konsistensi pengukuran.
Analisis  data  melibatkan  uji  asumsi klasik  seperti  uji  normalitas  untuk menguji kenormalan data, uji multikolinearitas untuk menguji korelasi antar variabel bebas, dan uji heteroskedastisitas untuk menguji kesamaan  varians  dari  residual.  Selain itu,  analisis  regresi  digunakan  untuk menguji  koefisien  determinasi  serta hipotesis  secara  simultan  (Uji  F)  dan parsial  (Uji  T).  Hasil  penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai pengaruh pelayanan,  promosi,  dan  motivasi terhadap  kinerja  karyawan  di  PT.  PLN
(Persero) ULP Medan Baru.
HASIL DAN

## PEMBAHASAN
PENELITIAN Analisis Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics
Tabel 1. Hasil Analisis Statistik
Deskriptif
Pada  penelitian  di  PT.  PLN (PERSERO)  ULP  MEDAN  BARU variabel  bebas (Independent  variabel) yang  diamati  adalah  Pengaduan  (X1), Promosi  (X2),  Motivasi  (X3)  dan
(Dependent  variabel) adalah  (Y).Dapat diketahui hasil analisis statistik deskriptif  untuk  variabel  pelayanan pengadun (X1), Promosi (X2), Motivasi (X3) dan Kinerja Karyawan (Y). bahwa variabel pengaduan (X1) dengan  sampel sebanyak  22  responden  memiliki  rata- rata  sebesar  56.3636  nilai  minimum 30.00  dan  maxiumum  sebesar  65.00 dengan  standar  deviasi
7.14840,
Diketahui  bahwa  variabel  Promosi (X2)  dengan  sampel  sebanyak  22 responden  memiliki  rata-rata  sebesar 48.1818  nilai  minimum  sebesar  20.00 dan  maximum  sebesar  58.00  dengan standar  deviasi  7.61975,  Diketahui bahwa  variabel  Motivasi  (X3)  dengan sampel sebanyak 22 responden memiliki rata-rata sebesar 33.3636 nilai minimum sebesar  20.00  dan  maximum  sebesar 40.00  dengan  standar  deviasi  4.56222, Diketahui Kinerja Karyawan (Y) dengan sampel sebanyak 22 responden memiliki rata-rata sebesar 39.4545 nilai minimum sebesar  22.00  dan  maximum  sebesar 49.00 dengan standar deviasi 5.90179.

## Uji Validitas
Menurut  Sugiyono  (2011:267)  , “Uji  Validitas  adalah  derajat  ketepatan anatra  data  yang  terjadi  pada  objek penelitian  dengan  daya  yang      dapat dilaporkan  peneliti”. Jika  koefisien antara item dengan total item sama atau diatas  0.300  maka  item  tersebut dinyatakan  valid,  tetapi  jika  nilai korelasinya  dibawah  0.300  maka  item terebut  dinyatakan  tidak  valid.  Dari proses  uji  validitas  yang  dilakukan terhadap  22  responden  tersebut,  maka hasil  yang  diringkas  dapat  ditunjukkan pada tabel Corrected Item-Total Correlation berikut:
Keterangan :
R = Koefisien Korelasi X = Skor Item Variabel Independen M inimum M aximum M ean Std. Deviation
PELAYAN AN PENGADU
AN (X1) 22 30.00.00 65.00.00 563.636 714.840
PROM OSI (X2) 22 20.00 58.00.00 481.818 761.975 M OTIVAS I (X3) 22 20.00 40.00.00 333.636 456.222 KINERJA KARYAW AN (Y)
22 22.00 49.00.00 394.545 590.179
Valid N (listwise) 22 N
Y = Skor  Item Variabel Dependen n  = Banyaknya sampel
Tabel 2. Hasil Uji Validitas X1
Hasil  dari  uji  validitas  pada  butir-butir pertanyaan  X1  terdapat  3  item memiliki nilai r hitung < 0.300 sehingga butir pertanyaan sisanya 11 item valid

## Item-Total Statistics
Tabel 3. Hasil Uji Validitas X2 Indikator R hitung R tabel Keterangan X2.1 0.779 0.300 Valid X2.1 .788 0.300 Valid X2.2 .898 0.300 Valid X2.2 .657 0.300 Valid X2.3 .877 0.300 Valid X2.3 .818 0.300 Valid X2.4 .873 0.300 Valid X2.4 .761 0.300 Valid X2.5 .567 0.300 Valid X2.5 .553 0.300 Valid X2.6 .804 0.300 Valid X2.6 .453 0.300 Valid
Hasil dari uji validitas pada butir- butir  pertanyaan  X2  semua  item memiliki nilai r hitung > 0.300 sehingga butir pertanyaan item valid.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas X3
Indikator  R hitung R tabel Keterangan X3.1 .732 0.300 Valid X3.1 .837 0.300 Valid X3.2 .712 0.300 Valid X3.2 .637 0.300 Valid X3.4 .719 0.300 Valid X3.4 .748 0.300 Valid X3.5 .521 0.300 Valid
X3.5 .497 0.300 Valid
Hasil dari uji validitas pada butir- butir  pertanyaan  X3  semua  item memiliki nilai r hitung > 0.300 sehingga butir pertanyaan item valid
Tabel 5. Hasil Uji Validitas y Indikator R hitung  R tabel  Keterangan Y1 0.740 0.300  Valid Y1 0.737 0.300  Valid Y2 0.658 0.300  Valid Y2 0.725 0.300  Valid Y3 0.806 0.300  Valid Y3 0.625 0.300  Valid Y4 0.671 0.300  Valid Y4 0.647 0.300  Valid
Hasil dari uji validitas pada butir- butir pertanyaan Y semua item memiliki nilai  r  hitung  >  0.300  sehingga butir pertanyaan item valid.
Uji Reabilitas Menurut Ghozali (2021:61), ”Realiabilitas  sebenarnya  adalah  alat untuk  mengukur  suatu kuesioner yang merupakan  indikator  dari  variabel  atau konstruk.  Berikut  adalah  rumus  untuk cronbach  alpha :
Keterangan : 𝑛 = Reliabilitas Instrumen ∑= Banyaknya Butir Pernyataan 2= Varian Total Uji  reliabilitas  ini  dilakukan dengan  membandingkan  Alpha  dan  r tabel. Setiap pernyataan dalam kuesioner dikatakan  telah  reliabel  jika  nilai Cronbach’s  Alpha  >  0,60. Uji reliabilitas  dilakukan  pada 22 responden yang  telah  mengisi  kuesioner.Hasil  uji reliabilitas penelitian ini adalah sebagai berikut.
Reliability Statistics Tabel 6. Uji Realiabilitas
Indikator R hitung R tabel  Keterangan XI.1 0.646 0.300 Valid XI.1 0.754 0.300 Valid XI.2 0.781 0.300 Valid XI.2 0.721 0.300 Valid XI.3 0.663 0.300 Valid XI.3 0.551 0.300 Valid XI.4 0.053 0.300 Tidak Valid XI.4 0.380 0.300 Valid XI.5 0.752 0.300 Valid XI.5 0.391 0.300 Valid XI.6 0.247 0.300 Tidak Valid XI.6 0.241 0.300 Tidak Valid XI.7 0.804 0.300 Valid XI.7 0.646 0.300 Valid
Berdasarkan  uji  pada  tabel  dapat ketahui output uji reabilitas
memperlihatkan  semua  nilai  koefisien ditiap  variabelnya  mempunyai  nilai untuk  X1=0.862,  X2=0.939,  X3=0.891, dan Y=0.893.

## Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  Normalitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi variabel  terikat  dan  variabel  bebas keduanya  mempunyai  distribusi  normal atau  tidak.  Cara  yang  bisa  ditempuh untuk  menguji  kenormalan  data  adalah dengan menggunakan Grafik Normal P- P Plot dengan cara  melihat  penyebaran datanya.  Jika  pada  grafik  tersebut penyebaran  datanya  mengikuti  pola garis lurus, maka datanya normal.

## A. Grafik Histrogram
Gambar 1. Analisis grafik Histogram Grafik  diatas  menunjukan  kurva melengkung  maka  kesimpulanya  data normal terdistribusi.

## B. Normalitas probability

## Gambar 2. Normalitas Probalitity
Dapat  dilihat  grafik  diaas menunjukkan  penyebaran  data  yang mengikuti  pola  garis  lurus,  maka  data dikatakan memenuhi asumsi normalitas.
Uji Multikolinearitas Menurut (2013:105), “Uji Multikolieritas bertujuan untuk menguji apakah  dalam  suatu  model  regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independent”. yarat pengambilan
keputusan  pada  uji  ini  adalah  jika  nilai tolerance  >  0,10,  dan  nilai  VIF  <  10, maka  data  dikatakan  terhindar  dari adanya multikolinearitas (Siregar, 2016). Berikut  hasil  uji  multikolinearitas  yang telah dilakukan oleh peneliti.
Coefficientsa
a. Dependent Variable: KINERJA

## KARYAWAN (Y)
Gambar 3.  Hasil Uji Multikolinearitas Melihat  data  diatas  terlihat  nilai tolerance  X1  0.304,  X2  0.256,  X3  659 dari  seluruh  variabel  >  0,10,  dan  nilai VIF  <  10,  hal  ini  mengartikan  bahwa data  dari  kedua  variabel independen dalam  penelitian  ini  terhindar  dari adanya  multikolinearitas.  Karena  hasil uji  multikolinearitas  telah  memenuhi syarat,  maka  data  dalam  penelitian  ini layak  untuk dilanjutkan  pada pengujian berikutnya.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji Reabilitas Y Uji Reabilitas X1 Uji Realiabilitas X2 Uji Reabilitas X3 Cronbach's Alpha 0.862 N of
Items 14 Cronbach's Alpha 0.891 N of Items 8 Cronbach's Alpha 0.893
N of Items 10 Cronbach's Alpha 0.939 N of Items 12 Standardiz ed Coefficient s Beta Std. Error t Sig.
Tolerance VIF (Constant) -.001 5.988 .000 1.000 PELAYAN AN PENGADU AN (X1) -.045 .164 -.055 -.277 .785 0,211111 3.286 PROMOSI (X2) .353 .168 .456 2.102 .050 0,177778 3.903 MOTIVASI (X3) .749 .175 .579 4.281 .000 0,457639 1.518 Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics Model B 1
Menurut Ghozali (2013:139), “Uji Heterokedasitas bertujuan untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi terjadi ketidak samaan varians”. Berikut hasil  uji  heterokedastisitas  yang  telah dilakukan oleh peneliti.Variabel
independen memiliki nilai sig. > 0,05 ini menunjukkan  bahwa  dalam  variabel independen  dengan  variabel  Y  tidak terjadi masalah heteroskedastisitas,
Tabel  7.  Hasil Uji heteroskedastita Coefficients a

## Dependent Variable: abs
Sumber : Hasil Penelitian, 2019 ( Data diolah )

## Gambar 4  Grafik Scaterplot
Sumber  :  Hasil  Penelitian,  2019  (  Data diolah)  Gambar  1.2  heteroskedastitas Grafik Scatterplott
Pada  plot  menyebar  merata disekitar  0  sehingga  model  tidak terdapat  masalah  heteroskedastisitas, artinya model homoskedastisitas.

## Regresi Linear Berganda
Tabel  8.   Hasil Regresi Linear Berganda
Dari  hasil  uji  diatas  maka  dapat dibentuk  persamaan  regresi  sebagai
berikut: Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e Y = -0.001 - 0,045 (X1) + 0,353 (X2) + 0.749 (X3)

## Model Summary
Tabel  9.  Hasil Uji heteroskedasitas
Pengujian  Hipotesi  Secara  Simultan (Uji F). mengetahui  apakah  ada  pengaruh secara  bersama-sama  dari  variabel  X1, X2,  X3  terhadap  Y.  Pengujian  ini dilakukan  menggunakan  distribusi  F dengan  membandingkan  anatara  nilai Fhitung dengan nilai Ftabel.
Tabel 10. Uji F
Berdasarkan  tabel  10  diperoleh nilai  F  hitung  21.646  >  F  tabel  3.521 dengan siginifikan 0,000 < 0,05 dengan demikian  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, artinya secara simultan terdapat pengaruh signifikan variabel independent terhadap Y.

## Pengujian  Hipotesis  Secara  Parsial (Uji  T)
Pengujian  Hipotesis  dilakukan dengan dua tahap yaitu pengujian secara individual dan pengujian  secara keseluruhan. apabila nilai t hitung lebih besar  dari  t  tabel  menunjukkan diterimanya hipotesis yang diajukan.
Standardi zed Coefficie nts Beta Std. Error t Sig. (Constant) .935 3.315 0,1958333 0,5423611 PELAYAN AN PENGADU AN (X1) -.005 0.091 -.022 0-.053 0,6659722 PROM OSI (X2) 0.043 0.093 .210 0,3180556 0,4527778 M OTIVAS I (X3) -.015 0.097 -.044 0-.154 0,6104167 Unstandardized Coefficients Model B 1 Standardiz ed Coefficient s Beta Std. Error t Sig. Tolerance VIF
(Constant) -.001 5.988 .000 1.000 PELAYAN AN PENGADU AN (X1) -.045 .164 -.055 -.277 .785 .304 3.286 PROMOSI (X2) .353 .168 .456 2.102 .050 .256 3.903 MOTIVASI (X3) .749 .175 .579 4.281 .000 .659 1.518 Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics Model B 1 R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .885 a .783 .747 296.973 1.207 a. Predictors: (Constant), MOTIVASI (X3), PELAYANAN PENGADUAN (X1), PROMOSI (X2) b. Dependent Variable: KINERJA KARYAWAN (Y) Sumber : Hasil Penelitian 2019 ( Data Diolah ) Model R Model Sum of Squares df
Regressio n 572.707 3 Residual 158.747 18 Total ## ##
21 a.  Dependent Variable: KINERJA KARYAWAN (Y) b.  Predictors: (Constant), MOTIVASI (X3), PELAYANAN PENGADUAN (X1), PROMOSI (X2) Sumber : Hasil Penelitian, 2019 ( Data diolah ) ANOVA a 1
Nilai  thitung  X1  sebesar  0.277  < ttabel  2,086  dengan  signifikan  0,785  >
0,05  maka  Ha  ditolak  dan  Ho diterima menandakan bahwa X1 tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap  Y.  Nilai  thitung  X2  sebesar 2.102  >  ttabel 2,086  dengan  signifikan 0,050  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan Ha diterima  menandakan  bahwa  X2 berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Y.  Nilai  thitung  X3  sebesar 4.281  >  ttabel  2,086  dengan  signifikan 0,000  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  menandakan  bahwa  X3 berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Y.
PENUTUP Dari hasil penelitian dan pembahasan,  maka  dapat  diambil kesimpulannya  sebagai berikut :
1. Berdasarkan  hasil  dari  constant  (a) sebesar  -0.001  sedangkan  nilai  dari X1 adalah0,045. Hasil tersebut dapat diartikan  bahwa  nilai  koefisien regresi  dari  variabel  X1  adalah  - 0,045.  setiap  penambahan  1%  nilai X1, Maka nilai dari Y meningkat dan koefisien  regresi  tersebut  bernilai negatif.  Sehingga  dapat  dinyatakan bahwa variabel X1 dengan variabel Y berpengaruh  negatif.  Dari  hasil  uji diatas  diketahui  nilai  signifikan adalah  0,785  lebih  besar  dari  nilai probabilitas yaitu 0,05 sehingga dapat dinyatakan  bahwa  variabel  X1  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Y.
2. Berdasarkan  hasil  dari  constant  (a) sebesar  -0.001  sedangkan  nilai  dari X2 adalah -0,045. Hasil tersebut dapat diartikan  bahwa  nilai  koefisien regresi  dari  variabel  X2  adalah  -
0,045.  setiap  penambahan  1%  nilai X2, Maka nilai dari Y meningkat dan koefisien  regresi  tersebut  bernilai negatif.  Sehingga  dapat  dinyatakan bahwa variabel X2 dengan variabel Y berpengaruh  negatif.  Dari  hasil  uji diatas  diketahui  nilai  signifikan adalah  0,050  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas yaitu 0,05 sehingga dapat dinyatakan  bahwa  variabel  X2 berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Y.
3. Berdasarkan  hasil  dari  constant  (a) sebesar  -0.001  sedangkan  nilai  dari X3 adalah 0.749. Hasil tersebut dapat diartikan  bahwa  nilai  koefisien regresi  dari  variabel  X3  adalah 0,749.  setiap  penambahan  1%  nilai X3,  Maka  nilai dari  Y  menurun  dan koefisien  regresi  tersebut  bernilai negatif.  Sehingga  dapat  dinyatakan bahwa variabel X3 dengan variabel Y berpengaruh  positif.  Dari  hasil  uji diatas  diketahui  nilai  signifikan adalah  0,000  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas yaitu 0,05 sehingga dapat dinyatakan  bahwa  variabel  X3 berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Y.
4. Hasasil  uji  diatas  diketahui  nilai signifikan  adalah  0,785  lebih  besar dari  nilai  probabilitas  yaitu  0,05 sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa variabel  X1  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  Y.  nilai signifikan  adalah  0,050  lebih  kecil dari  nilai  probabilitas  yaitu  0,05 sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa variabel  X2  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  Y.  dan  signifikan adalah  0,000  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas yaitu 0,05 sehingga dapat dinyatakan  bahwa  variabel  X3 berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Y.
Berdasarkan
kesimpulan sebelumnya, maka peneliti menyarankan sebagai berikut :
1. Untuk  PT.  PLN  (PERSERO)  ULP MEDAN  BARU  untuk  lebih  dekat kepada Masyarakat untuk meningkatkan  pengetahuan  tentang aplikasi  PLN  MOBILE  yang  baik dapat meningkatkan melalui sosialisasi  upaya  untuk  mengurangi terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan. 2. Untuk pembaca dan pengkaji berikutnya, sangat berpengaruh terhadap  kinerja  pegawai  sehingga dapat diperlukan untuk meneliti serta menemukan  literatur  lain  yang mempengaruhi  serta  memberikan dampak pada kinerja karyawan.
3. Bagi  program  studi  S1  Manajemen fakultas  Ekonomi  Universitas  Prima Indonesia  agar  hasil  peneliti  sebagai bahan pembelajaran , perkaya ilmiah diUniversitas Prima Indonesia.
4. Bagi  peneliti,  hasilnya  dari  yang diteliti  digunakan  sebagai  referensi ilmu guna meningkatkan pengetahuan  dibidang  manajemen pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Ananda, R. R., Purnomo, H., & Soejoko, D. K.  H.  (2021).  Pengaruh  knowledge sharing  dan  motivasi  kerja  terhadap kinerja  karyawan  pln  kertosono nganjuk.
br  Barus,  S.  L.,  &  Risal,  T.  (2023).
PENGARUH BEBAN KERJA, LINGKUNGAN KERJA, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN  PADA  PT.  PLN
(Persero) ULP HELVETIA MEDAN. JURNAL WIDYA , 4 (2), 533-545. Daryanto,  &  Setyobudi,  I.  (2014). Konsumen  dan  pelayanan  prima. Yogyakarta: Gava Media Ghozali,  I.  (2016).  Aplikasi  Analisis Multivariat  dengan  Program  IBM SPSS  23.  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2018).  “Aplikasi  Analisi
Multivariate  Dengan  Program  IBM SPSS” Edisi Sembilan.Semarang:Badan  Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali,  Imam.  2018.  Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS  25.  Badan Penerbit  Universitas Diponegoro: Semarang Laksana, F. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Andi. Rizma,  R.  (2019).  Metodologi  Penelitian Kuantitatif.  Jakarta:  Mitra  Wacana Media.
Siagian,  S.  P.  (2012).  Manajemen  Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sopiah, & Sangadji, E. M. (2018). Perilaku
Organisasi.  Yogyakarta:  Penerbit Andi.
Sugiyono (2019),  Metode  Penelitian
Kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D.
Bandung alphabet.
Sugiyono.  (1997).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2012).  Metode  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2018).  Metode  Penelitian Kuantitaif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2021).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutrisno,  E.  (2019).  Manajemen  Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana. Tjiptono,  F.  (2008).  Strategi  Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.