## MENGANALISIS VARIAN PRODUK, PROMOSI, HARGA,
BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
APOTEK RIZAL BEKASI DI ERA PANDEMI COVID-19
Oleh:
1 Rahmi Rosita, 2 Retno Setya Budiasningrum, 3 Nurul Giswi Karomah,
4 Ria Estiana
1,2,3,4 Administrasi Bisnis, Politeknik LP3I Jakarta Gedung Sentra Kramat, Jl. Kramat Raya No. 7-9 Jakarta Pusat 10450 Telp. 021-31904598 Fax. 021-31904599
Email: 1 rahmirosita44@yahoo.com, 2 retnosb18@gmail.com, 3 nurulgiswi@gmail.com,
4 ria.estiana@gmail.com

## ABSTRACT
The Covid-19 pandemic that has hit Indoensia for almost two years has caused changes in various aspects of life, especially having a significant impact on the public health aspect, thus  demanding  that  people  improve  their  health  to  be  resilient  to  the  threat  of  disease. This  study  aims  to  analyze  the  influence  of  product  variants,  promotions,  prices,brand image  on  customer loyalty at  the  Rizal  Bekasi  Drug  Store  during  the  covid19  pandemic era.  The  research  method  used  is  descriptive  qualitative  method,  with  primary  and secondary data sources  from  research results. The questionnaires were  distributed using purposive  sampling  technique  (samplingwith  certain  considerations),  as  many  as  100 respondents. The instrument test was carried out with a Likert scale of 1 to 5 points using SPSS  version  20.  The  results  showed  that  1.  Product  variants  had  a  positive  and significant effect on customer loyalty, 2. Promotion had a positive and significant effect on customer  loyalty,  3.  Price  had  a  positive  and  significant  effect  on  customer  loyalty,  4. Brand image has a positive effect on customer loyalty.
Keywords: Product Variants, Promotion, Price, Barnd Image, Customer Loyalty

## ABSTRAK
Pandedmi  covid-19  yang  melanda  Indonesia  hampir  dua  tahun  belakangan  ini, menyebabkan  perubahan  diberbagai  aspek  kehidupan,  terutama  berpengaruh  signifikan dalam  aspek  kesehatan  masyarakat,  sehingga  menuntut  masyarakat  untuk  meningkatkan kesehatan    agar  tangguh  terhadap  ancaman  penyakit.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis sejauh mana pengaruh varian produk, promosi, harga, brand image terhadap loyalitas pelanggan  pada  Toko Obat Rizal Bekasi   pada   era pandemic  covid-19.  Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif, dengan sumber data primer dan  sekunder  dari  hasil  penelitian.  Penyebaran  kuesioner  dilakukan  dengan  teknik purposive sampling (pengambilan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu),  sebanyak  100 responden.  Uji  instrument  dilakukan  dengan  skala likert 1  sampai  5  point  dengan menggunakan  SPSS  versi  20.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  1.  Varian produk berpengaruh    positif    dan    signifikan    terhadap    loyalitas    pelanggan,    2.  Promosi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelangan,  3.  Harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyallitas  pelanggan,  4. Brand  image berpengaruh  positif terhadap loyalitas pelanggan .
Kata   kunci :   Varian   Produk,   Promosi,   Harga,   Brand   Image,   Loyalitas Pelanggan

## PENDAHULUAN
Sebagai imbas dari pandemi covid- 19 yang telah berjalan hampir dua tahun ini,  berdampak  pada  hampir  semua ekonomi.  Kondisi  pandemic  sepeerti  ini mengakibatkan       terjadinya perubahan perilaku  konsumen  dalam  melakukan pembelian.  Kondisi  pandemic  covid-19 yang  diikuti  dengan social  distancing memunculkan  perilaku   konsumen baru yang  berbeda  beda.  Masyarakat  yang tadinya  berobat  kerumah  sakit,  namun setelah  adanya  pandemic  covid-19  ini masyaratakat lebih memilih apotik untuk membeli  resep  obat  atau  membeli  obat- obatan  langsung  di  apotek,  karena peraturan social  distancing dan stay  at home . Pengusaha farmasi dapat memanfaatkan ruang digital untuk melakukan  promosi.  Dampak  ini  juga menyebabkan      banyak  merek  obat- obatan  tertentu  yang menjadi sulit dicari di  pasaran.  Banyak  masyarakat  terpaksa beralih  ke  merek  lain  sehingga  loyalitas terhadap  suatu brand farmasi  tertentu sangat kecil. Perusahaan farmasi ( Pharmaceutical  companies )  harus  bisa memberikan  informasi  yang  cukup memalui promosi  komprehensif  di
website agar masyarakat
bisa mengetahui  dan  tertarik  untuk  membeli produk  tersebut.  Akibat  penyebaran virus corona, masyarakat lebih
memeprhatikan kesehatan
dan kebersihan. Konsumen akan lebih sering mengkonsumsi  produk  kesehatan    dan vitamin.  Pelaku industri obat-obatan dan vitamin  mengangkap        peluang        ini dengan  menambah      anggaran      untuk biaya iklan dan promosi di televisi.
Efek yang dilakukan oleh konsumen dijelaskan oleh Cholilawati &
Suliyanthini,  2021),  menimbun barang, improvisasi, teknologi digital dan menghapus  batasan  kehidupan  kerja. Brand dapat  memanfaatkan  situasi seperti  ini  untuk  membentuk kebiasaan baru, serta mengubah jaringan
komunikasi  dan  penjualannya  ke  ruang digital. Kebiasaan baru ini akan terbentuk  walaupun  situasi  kembali normal. Minat  belanja  konsumen  tidak akan hilang terutama belanja online, dan justru  akan  bertambah  pesat  selama situasi pandemic covid-19 ini berlangsung. Dengan
ditutupnya sebagian  pusat  perbelanjaan  karena pemberlakuan  PPKM,  maka  belanja online akan menjadi pilihan utama untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Brand dapat  tetap  melakukan  komunikasi pemasaran  ditengah  situasi  pandemi covid-19 ini.
Masyarakat  merasa  lebih  nyaman melakukan  belanja  obat  dari  toko  obat dibandingkan  harus  berobat  ke  rumah sakit.      Pelayanan      kefarmasian      yang baik  adalah  pelayanan  yang  berorientasi langsung            (Dinisari,  2021).  Obat merupakan jenis produk yang kebutuhannya  tidak  dapat  ditangguhkan penggunaannya dalam proses
pengobatan  maupun  pencegahan  suatu penyakit. Akan tetapi umumnya konsumen  memilih  obat  demam  karena harganya  murah dan  dikarenakan  semua obat  demam  memiliki  cara  kerja  yang sama, selain itu   konsumen   dapat   pula membeli obat demam yang mahal karena beranggapan  dengan  harga  yang mahal maka kualitas obat tersebut semakin baik sehingga  akan  lebih  efektif  dan  cepat menyembuhkan  demam.  Disamping  itu ada  pula  konsumen  yang  membeli  obat demam tertentu tertentu karena berdasarkan  iklan  atau  promosi  dari berbagai  media,  sehingga  konsumen hanya  mengingat brand atau  merek  dari obat tersebut (W.S & Soliha, 2015).

## TINJAUAN  PUSTAKA

## Varian Produk
Menurut  Kotler  (2018:15),  variasi produk adalah      kumpulan      seluruh produk  dan  barang  yang    ditawarkan penjualan  tertentu  kepada  konsumen. Varian    obat    atau    jenis    obat
diupayakan  stoknya  tetap  aman  dan tersedia    baik    import    maupun    obat local  dan  dapat  dipantau  secara  online agar public mengetahui jumlah ketersediaaan  obat  yang  dibutuhkan. Varian  obat/produk  diupayakan jumlah ketersediaan  item  obat  di  Apotek  untuk dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumen untuk  menghindari  terjadinya  penolakan resep dokter/kebutuhan lain yang diperlukan  oleh  pasien  dengan  segera demi  pengobatan  dan  kesembuhan konsumen dengan tepat  waktu  dan tepat guna.

## Promosi
Promosi adalah kegiatan
pemasaran  termasuk  branding  yang menggunakan  berbagai  media  ,  seperti  : blog, wesite, e-mail, adwords,  IG,    dan berbagai  macam jaringan  media  social, dapat  diakses  dengan  mudah  secara online system .
Selain  itu  penting  juga  untuk, kompetensi menampilkan daftar ketersediaana  obat  yang  terus  diperbarui secara  berkala  setiap  hari.      Dengan strategi  promosi  maka  omset  apotek lebih  cepat      dan      maksimal      baik secara  online  maupun    secara  ofline. Tampilan  dari  setiap  apotek  berbeda- beda dan berusaha memberikan penampilan yang mampu menarik perhatian    pelanggan.    Misalkan  dengan menempel      stiker      maupun  brosur mengenai obat obatan  didinding apotek yang  dapat membuat konsumen penasarn dan ingin membellinya.
Harga Menurut  Kotler  (2005),  harga adalah  jumlah  yang  dibebankan  atau dikenakan  sebuah  produk  atau  jasa. Penentuan  harga  barang  dan  jasa memainkan  peranan  penting  dalam banyak perusahaan sebagai konsekwensi deregulasi  global  yang  intens  dan peluang bagi perusahaan untuk memperkokoh
strategi pasarnya.
Mengupayakan  terjangkau  kesesuaian harga  di  apotek.  Semaik  terjangkau
kesesuaian  harga  di Apotek, maka akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan  untuk  melakukan  pembelian ulang (Kotler 2005).

## Brand Image
Menurut Kotler (2016), merek atau brand  image  adalah  nama,  istilah  tanda, symbol,  atau  desain  atau  panduan    dari hal-hal    tersebut    yang  dimaksudkan untuk  memberikan  identitas  bagi  barang atau  jasa  yang  dibuat  atau  disediakan suatu  penjual  atau  kelompok  penjual serta  mebedakannya  dari  barang  atau jasa yang disediakan kompetitor.

## Loyalitas Konsumen
Loyalitas pelanggan sudah menjadi gagasan  sentral  dalam  pemasaran,  suatu produk  yang  memiliki  merek  terkenal dan    berkualitas,    akan    lebih  mudah dalam        pemasarannya  dan  sudah dipercaya      kualitas  dan manfaatnya oleh  para  pelanggan,  mereka  akan memberikan  penilaian  terhadap  produk terebut.  Hal  ini  menyatakan    bahwa seorang  pelanggan  yang  loyal  terhadap suatu  merek      tidak      akan      dengan mudah merek  tersebut.  Pelanggan  yang benar-benar Loyal mereka akan melakukan  pembelian  ulang  dan  tidak tertarik dengan Apotik lain
Menurut  Swastha  (2011),  Definisi loyalitas  pelanggan  adalah  kesetiaan pelanggan  untuk  terus  menggunakan produk yang sama dari suatu perusahaan. Loyalitas menggambarkan perilaku  yang diharapkan  sehubungan  dengan produk atau  jasa.  Loyalitas  pelanggan  akan tinggi  apabila  suatu  produk  dinilai mampu  memberi  kepuasan  tertinggi sehingga pelanggan enggan untuk beralih ke toko lain.

## Hipotesis
Pengaruh         Varian         Produk Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Arti  dari Varian  produk  adalah  kumpulan  seluruh produk  dan  barang  yang  ditawarkan penjualan  tertentu  kepada    konsumen.
Varian    obat    atau  jenis  obat  diupayakan stoknya  tetap  aman    dan    tersedia    baik import  maupun      obat      local,      dari generic sampai obat paten.
Kemampuan  sebuah  produk  dalam memperagakan    fungsinya,    hal  tersebut termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian,  dan  reparasi  produk  juga atribut  produk  lainnya.  Kualitas  produk adalah suatu bentuk dengan nilai kepuasan yang kompleks. Dengan kualitas produk yang baik maka keinginan  dan  kebutuhan  konsumen terhadap  suatu  produk  akan  terpenuhi. Jika  mutu  produk  yang  diterima  lebih tinggi  dari  yang    diharapkan,    maka kualitas  produk  yang  dipersepsikan  akan memuaskan.
Tjiptono (2015)
menyatakan adanya suatu loyalitas pelanggan terhadap produk atau perusahaan, memiliki makna bahwa produk perusahaan  sangatlah  memiliki  kualitas produk  yang  bagus.  Sehingga  pelanggan akan  melakukan      pembelian      ulang yang  lebih    dari    satu    kali    pembelian dan  akan      merekomendasikan      ke teman atau keluarganya. Salah satu faktor penting  yang  dapat  membuat  pelanggan loyal    adalah    kualitas  produk    karena produk    yang  berkualitas  rendah  akan menanggung risiko pelanggan tidak setia. Sebaliknya pelanggan akan menjadi loyal karena      pada      produk-produk  yang ditawarkan  berkualitas  tinggi.  Hasil penelitian Wijayanto (2013) dan
Ruksanan  (2017)  menyatakan  kualitas produk  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka diajukan hipotesis sebagai berikut: H1: Varian produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

## Pengaruh      Promosi      Terhadap Loyalitas Konsumen
Kotler  (2009)  menyatakan  bahwa promosi merupakan salah satu bagian dari rangkaian    kegiatan    pemasaran  suatu
produk.  Promosi  adalah  suatu  bidang kegiatan  pemasaran  dan  merupakan komunikasi yang dilaksanakan
perusahaan kepada pembeli atau konsumen  yang  memuat  pemberitaan (information),  membujuk  (persuation), dan  mempengaruhi  (influence)  segala kegiatan itu bertujuan untuk meningkatkan  penjualan.  Iklan  yang memiliki daya tarik tinggi akan meningkatkan
kesadaran merek,
mendorong    pencobaan    terhadap  merek, dan  menekankan  pembelian  ulang.  Daya tarik iklan yang tinggi akan memunculkan  memori  yang  kuat  di benak konsumen yang nantinya
mendorong munculnya perilaku
pembelian ulang di masa depan. Pembelian  ulang  tersebut  merupakan indikator dari munculnya loyalitas konsumen   yang  tinggi.  Semakin tinggi daya  tarik  dari  promosi  maka  semakin tinggi  munculnya  loyalitas  konsumen. Hasil  penelitian  Wijayanto  (2013)    dan Arianto    (2016)  menyatakan  promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
H2: Promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

## Pengaruh        Harga        Terhadap Loyalitas Konsumen
Harga  merupakan  faktor  penting bagi  mengkonsumsi  suatu  produk  atau jasa (Kotler, 2009) karena bagi pelanggan harga  sering    kali  digunakan    sebagai indikator  nilai   bilamana  harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas barang/jasa yang
dikonsumsi.  Swastha  (2011)  menyatakan bahwa  harga  sering  dijadikan  indikator kualitas  bagi  pelanggan  dimana  orang sering  memilih  harga  yang  lebih  murah. Dalam  hal  ini,  yang  dimaksud  murah adalah      kesesuaian      dengan      kualitas jasa  pelayanan  dengan  harga  yang  harus dibayarkan.
Harga    merupakan    faktor    penting dalam mempengaruhi
loyalitas konsumen. Saat ini konsumen lebih kritis, lebih  cerdas,  lebih  sadar  akan  harga, lebih    banyak    menuntut    dan  juga didekati  oleh  banyak  pesaing  dengan memberikan  penawaran  yang  sama  atau bahkan  lebih  baik.  Dalam  menentukan loyalitas  konsumen,  informasi  tentang harga sangat dibutuhkan dimana informasi  ini  akan  diperhatikan    dan dipahami    serta  makna  yang  dihasilkan dari  informasi  harga    ini    dapat mempengaruhi perilaku konsumen.
Penetapan  yang  tepat  adalah  harga  yang sesuai dengan kualitas jasa yang diberikan.  Apabila  kualitas  pelayanan yang  ditawarkan  kepada    konsumen sesuai    dengan  harga  yang  telah ditetapkan, diharapkan konsumen melakukan  pembelian  untuk  mencoba jasa,  dan  apabila  konsumen  merasa  puas maka  kualitas  pelayanan  dapat  dijadikan untuk  memelihara  loyalitas  konsumen agar      melakukan      meeting package ulang      pada      jasa      yang      ditawarkan. Hasil  penelitian  Wijayanto  (2013)  dan Ferdian (2010) menyatakan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka diajukan hipotesis sebagai berikut: H3: Harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
Pengaruh  Brand  Image  Terhadap Loyalitas Konsumen
Citra adalah
seperangkat keyakinan,  ide,    dan    kesan    yang dimiliki  seseorang  terhadap  suatu  objek yang  dibentuk    dengan    memproses informasi  setiap  waktu  dari  berbagai sumber  terpercaya  (Kotler  dan  Keller, 2013).  Lebih  lanjut,  Kotler  dan  Keller menyatakan        citra        merek        (Brand Image)  merupakan  sekumpulan  asosiasi yang ada pada benak konsumen.
Selanjutnya merek harus diusahakan agar memiliki citra yang positif dan dipersepsikan sebagai merek yang
memiliki  kualitas  keseluruhan  menurut kriteria konsumen. Pada  akhirnya sebuah merek  harus  dikatakan  memiliki  ekuitas yang  kuat  bila  dapat  merebut  loyalitas dari konsumennya.
Citra  yang  baik  akan  mampu meningkatkan kesuksesan suatu perusahaan  dan  sebaliknya  citra  yang buruk  akan  memperpuruk  kestabilan suatu perusahaan. Swastha (2011) mengemukakan  bahwa  perusahaan  yang memiliki   citra   atau   reputasi yang baik akan  mendorong  konsumen  membeli produk  yang  ditawarkan,  mempertinggi kemampuan bersaing, mendorong semangat kerja karyawan, dan
meningkatkan  loyalitas pelanggan.  Hasil penelitian    Arianto  (2016)  menyatakan citra produk (Brand  Image)  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
H4: Brand  Image berpengaruh  terhadap loyalitas konsumen
Definisi Operasional Variabel Penelitian Berdasarkan  identifikasi  variabel diatas,  maka  berikut  ini  akan dijelaskan definisi    operasional  masing-masing variabel yang diteliti, yaitu:

## 1. Varian Produk (X1)
Varian  produk  adalah  suatu  unit khusus  dalam  suatu  merek  atau lini produk yang dapat dibedakan berdasarkan ukuran, harga, penampiklan  dan  atribut  lainnya (Fandy Tjiptono, 2019).
2. Promosi (X2)
Menurut Kotler (2009) Promosi adalah semua jenis kegiatan pemasaran  yang ditujukan untuk mendorong permintaan.    Adapun  indikatornya adalah sebagai berikut;
a. Iklan b. Personal    selling
(penjualan langsung)
c. Memberikan informasi kepada
calon pembeli baru.

## 3. Harga (X3)
Menururt Kotler (2009), Harga adalah sejumlah  uang  yang  dibayarkan  atas barang dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen  tukarkan  dalam  rangka mendapatkan  manfaat  dari  memiliki atau  menggunakan  barang  atau  jasa yang  meliputi  kesesuaian  produk dengan harga, keterjangkauan,  tingkat harga,  nilai  pasar,  dan  sesuai  dengan manfaat  yang  ditawarkan.  Adapun indikatornya adalah sebagai berikut:
a. Harga  yang  ditentukan  sesuai dengan kualitas produk.
b. Kesesuaian  tingkat  harga  yang terjangkau      oleh      daya     beli masyarakat.
c. Harga  sesuai  dengan  manfaat  dan nilai yang diperoleh pembeli.
4. Brand Image (X4) Menurut      Kotler      dan      Amstrong (2012), Brand Image adalah
seperangkat keyakinan konsumen mengenai  merek  tertentu.  Sedangkan Tjiptono  (2015)  menyatakan  Brand Image adalah deskripsi tentang asosiasi  dan  keyakinan    terhadap merek tertentu.  Menurut   Kotler  dan Keller  (2013),  faktor-faktor  yang membentuk Brand Image adalah:
a. Kekuatan          asosiasi          merek (strength of brand association)
b. Keuntungan asosiasi merek (favourability of brand association) c. Keunikan          asosiasi          merek (uniqueness of brand association)
5. Loyalitas Konsumen (Y) Menurut  Swastha  (2011),  definisi loyalitas  pelanggan  adalah  kesetiaan pelanggan  untuk  terus  menggunakan produk yang sama dari suatu perusahaan.
Menurut  Kotler  (2009)  indikator kualitas pelayanan dapat diukur dengan:
a. purchase        intention        yaitu keinginan    pelanggan    yang kuat untuk  melakukan  pembelian  atau transaksi  ulang  ulang  produk/jasa
pada  perusahaan  yang  sama  di masa yang akan datang.
b. Word  of  mouth  yang  dimaksud adalah      pelanggan  menceritakan kebaikan dan memberi rekomendasi  perusahaan  kepada orang lain. c. Price  sensivity  yang  dimaksud adalah pelanggan tidak
terpengaruh  dengan  tawaran  harga yang    lebih    rendah    dari  pesaing atau  menolak  tawaran  produk perusahaan saingan.

## METODELOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  kepada pelanggan  Apotek  Rizal  yang  berada  di Kota        Bekasi        sebanyak        100 responden  berjenis  kelamin  laki-laki  dan perempuan dan telah melakukan pembelian  lebih  dari  satu  kali  di  Apotek yang bersangkutan. Dengan menggunakan analisis  deskriptif  penelitian  ini  berusaha menjelaskan  keterkaitan  antara  variable depanden  dengan  variable  inbdependen yang diteliti. Suatu analisa yang berupaya memberikan gambaran dan infomasi yang berguna  (KBBI  2001:258).  Kuesioner disebarkan secara tertutup berisi pernyataan-pernyataan  mengenai  faktor- faktor penentu serta mengevaluasi faktor- faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas pelanggan  Apotek  dimasa  pandemic covid-19  dengan    menggunakan    teknik acidental sampling . Pengukuran kuesioner  dilakukan  dengan  skala  likert dari 1 sampai 5. Kemudian data yang ada ditabulasikan  ke  dalam  tabel  distribusi frekwensi  untuk  selanjutnya  dilakukan proses  analisis.  Uji  instrumen  dilakukan dengan  metode  analisis  regresi  linear berganda. Alat uji menggunakan software    paket  SPSS  20.0.  Dengan menggunakan Variabel bebas
(independent  variabel)  :  X 1 Varian Produk,  X 2 Promosi,  X 3 Promosi,  X 4 Brand  Image .  Sedangkan  variabel  kedua adalah variabel terkait (dependent
variabel) yaitu variabel Loyalitas
Pelanggan (Y).
Masing-masing  variabel  terdiri  dari beberapa    pernyataan,    dengan  kerangka pemikiran operasional sebagai berikut:

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran Operasional
Metode  analisis  data  dilakukan untuk  memproses  data  analisis.  Dimana data  yang  dikumpulkan  lalu  diproses untuk menghasilkan kesimpulan. Metode analisis  data  kualitatif  dilakukan  dengan mentabulasikan
hasil penyebaran kuesioner kedalam tabel disrribusi frekuensi  dengan  skala  likert  1  sampai dengan  5.  Setelah  itu  dilakukanlah  uji validitas daan reliabilitas untuk menyaring mana saja data yang valid dan reliable  untuk  diproses  selanjutnya. Setelah  melakukan  uji  hioitesis  maka selanjutnya menguji tingkat signifikansi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Jenis kelamin Responden
Dari hasil sebaran sampel penelitan didapati bahwa sebagian besar responden adalah  berjenis  kelamin  wanita  yaitu sebanyak  63%,  sisanya  sebanyak    37% adalah laki-laki.

## Tabel 1
Jenis Kelamin Responden
Sumber : Data Diolah

## Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  data  penelitian  yang dikumpukan dan kemudian diolah dengan menggunakan    bantuan  program  SPSS V20,  untuk  variable  terkait  Loyalitas Pelanggan  (Y)  maupun    variable    bebas X 1 Varian  Produk,    X 2 Promosi,    X 3 Harga,   X 4 Brand  Image , maka diperoleh hasil  output  regresi  linear  berganda sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Perhitungan Regresi
Analisis Koefisien regresi dari tabel 2 diatas   diperoleh   persamaan   regresi sebagai berikut :
Dari hasil persamaan regresi tersebut  dapat            diinterpretasikan sebagai berikut : 1. Konstanta            sebesarr            1,645, menunjukkan besarnya loyalitas pelanggan    pada    saat    variabel  varian
produk,  promosi,  harga, brand  image sama  dengan  nol.  Dalam  hal  ini loyalitas  pelanggan  masih  tercapai meskipun tanpa kelima variabel tersebut  yang  disbebkan  oleh  faktor lain.
2. b 1 =        0,262,        artinya        apabila variable      promosi,      harga,      brand image    sama    dengan    nol,    maka peningkatan    variable    varian  produk sebesar satu satuan akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,262.
3. b 2 =  0,283  artinya  apabila  variabel kualitas  produk,  harga,  dan  promosi sama  dengan  nol,  maka  peningkatan variabel Brand  Image sebesar  satu satuan  akan  meningkatkan  loyalitas konsumen sebesar 0,283 satuan.
4. b 3 =  0,268  artinya  apabila  variabel varian    produk,    promosi,    dan brand image sama  dengan  nol,  maka peningkatan  variabel  varian  harga sebesar satu satuan akan meningkatkan loyalitas konsumen sebesar 0,268 satua.
5. b 4 =  0,255  artinya  apabila  variabel varian  produk,  promosi,  harga  sama dengan  nol,  maka  sebesarsatu  satuan akan meningkatkan loyalitas konsumen sebesar 0,255 satuan.

## Uji Hipotesis
1. Pengaruh  variabel  varian      produk (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Berdasarkan  Tabel  2.  dapat  diketahui signifikansi  variabel  varian    produk (X1)  < α  yaitu 0,006 < 0,05. Karena tingkat  probabilitasnya    lebih    kecil dari  5%,      maka      H0          ditolak, berarti  secara  parsial  variabel  varian produk  (X1)  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan        pada        Apotek        (Y). Sehingga,  hipotesis  yang  menyatakan kualitas  produk  berpengaruh  terhadap loyalitas konsumen
terbukti
kebenarannya atau H 1 diterima.
2. Pengaruh    variabel    promosi    (X2) terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y) Berdasarkan        Tabel        2.        dapat
diketahui        signifikansi        variabel promosi (X2) < α  yaitu  0,017 < 0,05.
Karena  tingkat  probabilitasnya  lebih kecil  dari  5%,  maka  H0  ditolak, berarti secara parsial variabel promosi (X2)  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap  loyalitas    pelanggan    pada Apotek  (Y).  Sehingga,  hipotesis  yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen  terbukti  kebenarannya  atau H2 diterima.
3. Pengaruh      variabel      harga      (X 3 ) terhadap loyalitas konsumen (Y)
Berdasarkan        Tabel        2.        dapat diketahui        signifikansi        variabel harga (X3) < α yaitu 0,000 < 0,05.
Karena  tingkat  probabilitasnya  lebih kecil dari 5%, maka H0 ditolak, berarti secara  parsial  variabel  harga  (X3) mempunyai pengaruh signifikan terhadap  loyalitas    pelanggan    pada Apotek  (Y).  Sehingga,  hipotesis  yang menyatakan bahwa harga berpengaruh terhadap  loyalitas  konsumen  terbukti kebenarannya atau H 3 diterima.
4. Pengaruh  variabel  brand  image (X4) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Berdasarkan  Tabel  2..  dapat  diketahui signifikansi variabel brand image (X4) < α yaitu 0,036 <       0,05.       Karena tingkat  probabilitasnya    lebih    kecil dari  5%,      maka      H0          ditolak, berarti secara  parsial  variabel   brand image  (X4)  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan  pada  Apotek        (Y). Sehingga,  hipotesis  yang  menyatakan bahwa  brand  image  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan  terbukti kebenarannya atau H 4 diterima.

## Hasil Perhitungan Uji T
Setelah dilakukan pengujian statistik  secara  parsial  (individu)  dengan menggunakan      uji      t,      maka      analisis lebih  lanjut  dari  hasil  analisis  regresi adalah sebagai berikut.
Pertama,  variabel  varian  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap    loyalitas    pelanggan.  Pengaruh yang  positif  dapat  diartikan  bahwa
semakin  banyak  varian  produk  yang  ada pada  Apotek  maka  akan  meningkatkan loyalitas  pelanggan.  Temuan  penelitian ini  sesuai  dan  mendukung  temuan penelitian  yang  dilakukan  Wijayanto (2013)  yang  menyatakan  kualitas  produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.    Hasil    penelitian  ini      sesuai dengan      teori      Tjiptono  (2015) menyatakan adanya suatu loyalitas pelanggan terhadap produk yang dihasilkan  perusahaan,  memiliki  makna bahwa  produk  perusahaan  sangatlah memiliki  varian  yang  bagus.  Sehingga pelanggan  akan  melakukan  pembelian ulang yang lebih dari satu kali pembelian dan  akan  merekomendasikan  ke  teman atau keluarganya.
Kedua, variabel
promosi berpengaruh  positif    dan    signifikan terhadap  loyalitas    pelanggan.    Hasil penelitian  ini  sesuai  dan  mendukung temuan  penelitian  yang  dilakukan  Ari (2012),  Cornelia  menyebutkan  bahwa variabel  promosi  berpengaruh  positif terhadap loyalitas      pelanggan. Temuan penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  Kotler (2009)  menyatakan  bahwa  promosi merupakan  salah  satu  bagian  dari rangkaian  kegiatan  pemasaran  suatu produk. Daya tarik iklan yang tinggi akan memunculkan  memori  yang    kuat    di benak    konsumen    yang  nantinya mendorong munculnya perilaku pembelian  ulang  di  masa  pandemic covid-19  ini.  Pembelian  ulang  tersebut merupakan  indikator  dari  munculnya loyalitas pelanggan yang tinggi. Semakin tinggi  daya  tarik  dari  promosi  maka semakin  tinggi  munculnya  loyalitas konsumen.  Pengaruh  promosi yang signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan pada  Apotek  didukung  oleh  penilaian konsumen  yang  positif  terhadap  promosi pada Apotek.
Ketiga,  variabel  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.    Hasil    penelitian  ini  sesuai dan  mendukung  temuan  penelitian  yang dilakukan Wijayanto (2013) yang menyatakan harga berpengaruh
signifikan  terhadap  loyalitas    konsumen. Temuan penelitian ini sesuai dengan teori
Swastha (2011) menyatakan bahwa harga sering  dijadikan  indikator  kualitas  bagi pelanggan  dimana  orang  sering  memilih harga yang lebih murah. Harga merupakan  faktor  penting    dalam mempengaruhi loyalitas  konsumen.  Saat ini konsumen  lebih  kritis,  lebih  cerdas, lebih  sadar  akan  harga,  lebih  banyak menuntut  dan  juga  didekati  oleh  banyak pesaing  dengan  memberikan  penawaran yang  sama  atau  bahkan  lebih    baik. Dalam    menentukan  loyalitas  konsumen, informasi tentang harga sangat dibutuhkan  dimana  informasi  ini  akan diperhatikan  dan  dipahami  serta  makna yang  dihasilkan  dari  informasi  harga  ini dapat  mempengaruhi  perilaku  pembelian konsumen.
Keempat,  variabel  Brand  Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian  ini  sesuai  dan  mendukung temuan penelitian yang dilakukan Arianto  (2016)  yang  menyatakan  citra produk  (Brand  Image)  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen. Temuan penelitian ini sesuai dengan teori Swastha  (2011)  mengemukakan  bahwa perusahaan  yang  memiliki  citra  atau reputasi  yang  baik  akan  mendorong konsumen membeli produk yang ditawarkan,  mempertinggi  kemampuan bersaing,  dan    meningkatkan    loyalitas pelanggan.

## PENUTUP

## Kesimpulan dan Saran
Pandemi  covid  19  yang  terjadi hampir dua tahun ini melanda Indonesaia dan  segala  peraturannya  seperti  social distancing,  stay  at  home  dan kampanye kebersihan lainnya memunculkan perubahan terhadap perilaku beli konsumen  terhadap  obat-  obatan  di apotek. Masyarakat yang biasanya berobat di rumah sakit, dsimasa pandemi ini merasa nyaman dengan membeli obat di Apotek. Dari hasil uji dan analisa data diperoleh  bahwa    :    1.    Varian    produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan,  2.  Promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap    loyalitas  pelanggan,  3.  Harga berpengaruh positif dan sigifikan terhadap  loyalitas  pelanggan,  4.  Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirin,  Tatang  M.  2001.  Memyusun Perencanaan Penelitian. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Anggraini.  2015.  Pengaruh  Brand  Image
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Koran Harian Riau Pos.  Jom  Fisip.
Riau
Alma, Buchari. 2016. Manajemen
Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa. CV. Alfabeta. Bandung. Arianto,  Nurmin.  2016.  Pengaruh  Citra Merek,  Promosi  dan  Distribusi Terhadap Loyalitas Konsumen
Sepeda Motor Matic Honda Beat di Depok.  Prosiding  Seminar  Ilmiah
Nasional. Depok.
Cholilawati,            Suliyanthini,            2021. Perubahan    Perilaku    Konsumen Selama      Pandemi      Covid-19. Jurnal Pendidikan. Jakarta.
Dinisari. 2020. Masa Pandemi dan PSBB Tingkatkan  Permintaan  Obat  dan Vitamin - Lifestyle Bisnis.
Ferdian.  2010.  Analisis  Faktor-Faktor Yang   Mempengaruhi   Loyalitas
Konsumen    Pada    Swalayan  Berkah  di
Bangsri Jepara. Jurnal Sains Pemasaran  Indonesia  Volume    IX,
No   3,   Desember 2010, Halaman 318-334.
Gaspersz,  Vincent.  2018.  Total Quality Management.
PT. Gramedia
Pustaka  Utama. Jakarta.
Ghozali,  Imam.  2009.  Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro. Semarang. Griffin,  Jill.  2010.  Customer  Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga. Jakarta. Hadi,        Sutrisno.        2004.        Penelitian Research. BPFE. Yogyakarta. Herrin,  Mashariono.  2019.  Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Nindya Surabaya.  Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen.
Jumarodin,    Sutanto,    Adhilla.    2019. Penggaruh            Variasi            Produk Terhadap      Loyalitas      Konsumen Bedukmutu    di    UMY.    Jurnal Manajemen                        Bisnis. https://doi.org/10.18196/mb.10171.
Kotler  dan  Amstrong.  2013.  Prinsip-
Prinsip Pemasaran. Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller. 2013. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip,  Gary  Amstrong.  2014. Prinsip-Prinsip  Pemasaran.  Jilid  2. Edisi ke 8. Erlangga. Jakarta.
Kotler.  2006. Manajemen  Pemasaran . Edisi 13. Erlangga. Jakarta.
Lupiyoadi,           Rambat.           2013. Manajemen        Pemasaran        Jasa (Teori dan Praktek) . Edisi Pertama. Penerbit  Salemba Empat. Jakarta.
Menteri        Kesehatan          RI.        2016. Permenkes    no   74   tahun   2016 tentang standar pelayanan
kefarmasian di puskesmas. Kementrian  Kesehatan  RI. Jakarta.
Rangkuti, Fraddy. 2009. Startegi Promosi yang   Kreatif   dan  Analisis   Kasus . Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Ruksanan,          Rahma          Ayu.          2017.
Pengaruh    Kulaitas    Produk    dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  PT Herbalife  di  Cabang  Kendari .
Skripsi.  Universitas  Halu  Oleo. Kendari.
Simamora, Bilson. 2017. Riset pemasaran .  PT.  Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian
Kuantitatif dan Kulaitatif dan R&D .
Alfabeta. Bandung.
Swastha, Basu. 2011. Manajemen
Pemasaran Modern . Liberty Offset.
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran .  Edisi  3.  Penerbit  Andi.
Yogyakarta.
Tjiptono,    Fandy.  2006. Manajemen Jasa .  Penerbit  Andi,Yogyakarta.
Tjiptono,        Fandy.        2019. Strategi Pemasaran .      Edisi      3.
Penerbit Andi. Yogyakarta.
Widjaja,  Amin. 2008. Dasar-Dasar Customer Relationship Management (CRM). Harvindo.
Jakarta.
Wijayanto, Andi.  2013. Analisis Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas  Konsumen  Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). Jurnal  Administrasi Bisnis. Volume 2. Nomor 1, Maret
2013.
Wijaya. 2013. Pengaruh Harga, Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan      pada      counter      HP “Jati  Bird”  Semarang .  Jurnal Ekonomi Manajemen. Semarang. Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kulaitas Produk dan Jasa. Ekomisis. Yogyakarta.