## KOMUNIKASI EFEKTIF PEMBIMBING
MANASIK HAJI

## (Tinjauan Dari Sudut Psikologi Komunikasi)
Syukur Kholil
syukur_kholilda@yahoo.co.id

## Asbstrak
Dalam menyampaikan materi manasik haji itu, pembimbing manasik dapat menggunakan  lambang-lambang  komunikasi  baik  yang  bersifat  verbal  maupun yang  bersifat  non-verbal.  Kemudian  untuk  mencapai  komunikasi  efektif  itu, pembimbing  manasik  haruslah  bersifat  terbuka,  mempunyai  empati  yang  tinggi, menggunakan  lambang  komunikasi  yang  mudah  difahami,  mempunyai kredibilitas  dan  dapat  menjadi  contoh  tauladan  yang  baik  bagi  jamaahnya. Selanjutnya, pada era globalisasi informasi ini, seorang pembimbing manasik haji perlu  menjadi  manusia  lintas  budaya  atau  multibudaya,  yaitu  memiliki  kepekaan budaya  yang  berkaitan  erat  dengan  kemampuan  berempati  terhadap  budaya tersebut.  Sehingga  secara  intelektual  dan  emosional  terikat  kepada  kesatuan fundamental semua manusia yang pada saat yang sama mengakui, menerima, dan menghargai  perbedaan-perbedaan  mendasar  antara  orang-orang  yang  berbeda budaya.
Kata Kunci : komunikasi efektif, manasik haji, psikologi

## Pendahuluan
Secara  umum  komunikasi  dapat  diartikan  sebagai  proses  penyampaian pesan  dari  komunikator  kepada  komunikan  baik  menggunakan  media  atau  tidak yang  dapat  menimbulkan  efek  tertentu.  Komunikasi  dapat  juga  diartikan  sebagai proses pengoperan lambang-lambang yang berarti antara individu. Ada juga yang mengartikan komunikasi sebagai keseluruhan prosedur dengan mana suatu pikiran mempengaruhi pikiran lainnya.
Psikologi  dapat  diartikan  sebagai  ilmu  pengetahuan  tentang  gejala  dan kegiatan  jiwa. 1 Pengertian  lain,  psikologi  adalah  suatu  ilmu  yang  membahas tentang  gejala-gejala  kejiwaan  manusia,  faktor-faktor  yang  mempengaruhi munculnya  gejala-gejala  kejiwaan  tersebut  serta  efek  yang  ditimbulkannya. Psikologi komunikasi berarti ilmu yang membahas tentang gejala-gejala kejiwaan manusia  yang  terlibat  dalam  proses  komunikasi,  baik  kedudukannya  sebagai komunikator maupun sebagai komunikan.
Secara  selintas  kita  melihat  bahwa  komunikasi  itu  merupakan  kegiatan yang  cukup  mudah  dilakukan.  Tanpa  mengalami  banyak  kesulitan  seseorang dapat  menyampaikan  pikiran  dan  perasaannya  kepada  orang  lain.  Namun  sering sekali  orang  yang  menjadi  sasaran  komunikasi  (komunikan)  itu  tidak  dapat memahami apa yang dimaksudkan oleh komunikator (orang yang menyampaikan pesan).  Dalam  arti  terjadi    perbedaan  pemahaman  antara  komunikator  dan komunikan tentang suatu hal yang dibicarakan, atau komunikan dapat memahami pesan-pesan  yang  disampaikan  oleh  komunikator,  namun  komunikan  tidak  mau melaksanakan  isi  pesan  sesuai  dengan  yang  diharapkan  komunikator.  Apabila terjadi keadaan seperti ini maka komunikasi itu dikatakan tidak efektif.
Komunikasi dikatakan efektif apabila penerima (komunikan) menginterpretasikan pesan yang diterimanya sebagaimana yang dimaksudkan oleh pengirim  atau  komunikator. 2 Terjadinya  kesamaan  pemahaman  antara komunikator  dan  komunikan  tentang  suatu  hal  yang  dikomunikasikan,  tidak menjamin  kegiatan  komunikasi  itu  sudah  efektif,  sebab  kesamaan  pemahaman hanyalah  merupakan  langkah  awal  untuk  terujudnya  komunikasi  efektif. Komunikasi  dikatakan  efektif  apabila  komunikan  disamping  dapat  memahami pesan  yang  disampaikan,  juga  harus  mau  melakukan  apa  yang  diinginkan  oleh komunikator.  Hal  itu  sesuai  dengan  tujuan  asas  komunikasi  itu  sendiri,  yaitu terjadinya  perubahan  pendapat,  sikap  dan  perilaku  pada  diri  komunikan  sesuai dengan yang diinginkan oleh komunikator.
Jika seorang pembimbing manasik haji ingin komunikasinya efektif dalam kegiatan  manasik  haji,  maka  langkah  pertamanya  ia  harus  dapat  membuat  calon jamaah  haji  itu  faham  apa  yang  disampaikannya,  kemudian  terjadi  perubahan pendapat, sikap dan perilaku pada diri jamaah sesuai dengan yang diharapkan oleh pembimbing.  Misalnya  apabila  pembimbing  mampu  mewujudkan  pemahaman kepada  jamaah  bahwa  disiplin  itu  baik,  menjaga  kesehatan  itu  perlu  dan menghargai waktu itu amat penting, tetapi jamaah tetap tidak disiplin, tidak mau menjaga  kesehatan  dan  tidak  menghargai  waktu,  maka  komunikasi  itu  pada hakekatnya belum dapat dikatakan efektif, sebab belum dapat merubah sikap dan perilaku jamaah sesuai dengan yang diinginkan oleh pembimbing jamaah.
Komunikasi Efektif Pembimbing Manasik Haji (Syukur Khalil) 3
Pembimbing  manasik  haji  merupakan  salah  satu  pekerjaan  yang  dituntut untuk dapat melakukan komunikasi secara efektif dengan para calon jemaah haji. Karena  tanpa  komunikasi  efektif,  maka  tujuan  manasik  haji  tidak  akan  dapat tercapai, dan untuk mencapai komunikasi  efektif salah satunya perlu penguasaan psikologi  komunikasi.  Sebab  itu  pembimbing  manasik  haji  perlu  menguasai psikologi komunikasi baik secara teoretis maupun secara praktis.

## Bentuk-bentuk komunikasi
Secara  umum  bentuk  komunikasi  dapat  dibedakan  kepada  tiga,  yaitu interpersonal  communication (komunikasi  antarpribadi), group  communication (komunikasi  kelompok)  dan mass  communication (komunikasi  massa).
Komunikasi  antarpribadi  ialah  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  individu  dengan individu lain, dimana komunikator dan komunikan masing-masing terdiri dari satu orang.  Komunikasi  antarpribadi  pada  lazimnya  terjadi  secara face  to  face communication (komunikasi  tatap  muka),  tetapi  dapat  juga  menggunakan  media nir-massa seperti telefon dan surat menyurat.
Komunikasi  kelompok  ialah  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  seseorang dengan kelompok, kelompok dengan seseorang atau kelompok dengan kelompok. Komunikasi  kelompok  ini  juga  pada  umumnya  terjadi  secara face  to  face communication (komunikasi  tatap  muka).  Sedangkan  komunikasi  massa  ialah komunikasi yang menggunakan media massa sebagai saluran atau perantara antara pihak  komunikator  dengan  pihak  komunikan.  Media  massa  di  sini  meliputi printed media (media cetak) seperti surat kabar, majalah, buku dll; dan electronic media (media electronik) seperti TV, radio, Internet dsb.
Dalam  kegiatan  manasik  haji,  ketiga  bentuk  komunikasi  itu  dapat diterapkan.  Namun  yang  paling  sering  diterapkan  adalah  komunikasi  kelompok dan  komunikasi  antarperibadi.  Karena  jamaah  calon  haji  pada  lazimnya  belajar secara  berkelompok,  dan  dalam  proses  belajar  secara  berkelompok  itu  kerap terjadi komunikasi antarperibadi, baik antara pembimbing dengan jamaah maupun antar sesama jamaah.

## Lambang-lambang Komunikasi
Lambang-lambang  komunikasi  ialah  tanda-tanda  yang  mengandung  arti dan dapat difahami kedua belah pihak  yang berkomunikasi  sebagai  pencerminan dari keadaan objektif di sekelilingnya. Dalam kegiatan manasik haji, pembimbing manasik    dapat  menggunakan  lambang-lambang  komunikasi  baik  yang  bersifat verbal  maupun  yang  bersifat  non-verbal.  Lambang  komunikasi  yang  bersifat verbal  ialah  bahasa,  baik  lisan  maupun  tulisan.  Sedangkan  lambang  komunikasi yang  bersifat  non-verbal  meliputi  gerak  gerik  yang  lazim  disebut  bahasa  tubuh, gambar, isyarat dan sikap.
Pembimbing  manasik  haji  dapat  menyampaikan  materi  manasik  kepada jamaah dengan menggunakan bahasa atau kata-kata yang dapat difahami jamaah. Penggunaan  lambang  bahasa  amat  lazim  dalam  kegiatan  manasik,  sebab  bahasa merupakan  lambang  komunikasi  yang  amat  mudah  digunakan.  Dalam menjelaskan  sesuatu  yang  amat  rumit  sekalipun  mudah  dilakukan  dengan menggunakan  lambang  bahasa.  Makanya  pembimbing  manasik  haji  amat  suka menggunakan lambang bahasa dalam proses manasik haji.
Namun  lambang  komunikasi  yang  bersifat  non-verbal  seperti  gerak-gerik atau bahasa tubuh juga amat penting dan amat kerap dilakukan oleh pembimbing manasik  haji.  Bahkan  lazimnya  dalam  setiap  aktivitas  komunikasi,  penggunaan lambang  bahasa  selalu  diikuti  dan  selalu  sejalan  dengan  penggunaan  lambang gerak gerik. Misalnya seorang pembimbing manasik bisa saja menyampaikan rasa senangnya  kepada  jamaah  dengan  mengatakan  ‘saya  senang  kepada  Anda’  dan pada  saat  yang  sama  wajahnya  juga  turut  berseri-seri  sebagai  gambaran  kepada jamaah bahwa ia memang merasa senang.
Menurut  teori  kinesik,  setiap  gerakan  tubuh  mempunyai  makna  tertentu. Penampilan  dan  gerakan  tubuh  serta  ekspresi  wajah  mempunyai  regularitas sehingga dapat diteliti. Makna gerakan tubuh kadang-kadang dapat berbeda pada kelompok masyarakat yang berbeda.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dalam  komunikasi  antarperibadi lebih  dari  90  %  dampak  komunikasi  ditentukan  oleh  lambang  komunikasi  yang bersifat  non-verbal;  seperti  ekspresi  wajah,  kontak  mata,  mimik,  gerak  kaki, postur  tubuh,  jarak  tubuh,  pakaian,  penampilan  dan  nada  suara.  Sedangkan
Komunikasi Efektif Pembimbing Manasik Haji (Syukur Khalil) 5 pengaruh  kata-kata  kurang  dari  10  %.  Kemudian  hasil  penelitian  juga menunjukkan bahwa hampir sepertiga dampat komunikasi berasal dari nada suara. Namun  kebanyakan  komunikator  kurang  menyadari  dampak  nada  suara  kepada hasil komunikasi.
Selain  bahasa  tubuh,  seorang  pembimbing  manasik  juga  dapat menggunakan  lambang  komunikasi  berupa  gambar.  Gambar  dapat  membantu jamaah  untuk  memahami  materi  pembelajaran,  dan  dapat  menarik  perhatian jamaah  serta  mengurangi  kebosanan.  Selain  gambar,  seorang  pembimbing manasik  dapat  juga  menggunakan  lambang  komunikasi  berupa  sikap  yang  dapat mencerminkan perasaan suka atau tidak suka terhadap perilaku jamaah. Sikap ini juga  dalam  keadaan  tertentu  bisa  efektif  untuk  merubah  pendapat  atau  perilaku jamaah calon haji.
Untuk  mewujudkan  komunikasi  efektif  itu  pembimbing  manasik  haji sebaiknya  menggunakan  berbagai  lambang  komunikasi  yang  dapat  difahami jamaah, baik bahasa, gerak gerik, gambar dan juga sikap. Dengan demikian materi manasik akan lebih mudah difahami jamaah serta dapat mereka praktekkan.

## Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi efektif
Apa pun yang disampaikan atau dilakukan oleh pembimbing manasik haji yang  sifatnya  dapat  difahami  oleh  jamaah  adalah  merupakan  komunikasi. Sehingga  komunikasi  itu  sering  diartikan  sebagai  keseluruhan  prosedur  dengan mana suatu pikiran mempengaruhi pikiran lainnya.
Secara  psikologis,  ada  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  agar komunikasi  yang  dilakukan  pembimbing  manasik  haji  itu  efektif,  di  antaranya dapat dikemukakan sebagai berikut:
1. Perlu adanya keterbukaan diri ( self disclosure )
Perlu diwujudkan saling keterbukaan diri antara pembimbing dan jamaah, sehingga terjadi suasana saling memahami dan kedekatan psikologis antara kedua belah  pihak.  Menurut  teori Johari  Windows ,  dari  sudut  keterbukaan  diri  ini, manusia dapat dikelompokkan kepada empat, yaitu:
a. Manusia  yang  terbuka,  yaitu  manusia  yang  dapat  memahami  dirinya sendiri  dan  terbuka  kepada  orang  lain,  sehingga  orang  lain  juga  dengan
mudah  dapat  memahaminya.  Tipe  ini  merupakan  tipe  yang  paling  ideal untuk mewujudkan komunikasi yang efektif.
b. Manusia  yang  tersembunyi,  yaitu  manusia  yang  dapat  memahami  dirinya sendiri, namun tertutup kepada orang lain, sehingga orang lain sulit untuk memahami  dan  berkomunikasi  secara  tepat  sesuai  dengan  yang diinginkannya.
c. Manusia  yang  buta,  yaitu  manusia  yang  tidak  dapat  memahami  dan mengetahui  dirinya  sendiri,  namun  orang  lain  dapat  memahami  dan mengetahuinya.
d. Manusia yang tidak dikenal,  yaitu manusia  yang tidak memahami dirinya sendiri, dan orang lain juga tidak dapat memahaminya.
Agar komunikasi efektif, pembimbing manasik harus mampu mewujudkan suasana  terbuka  dengan  para  jamaah,  sehingga  tidak  ada  jurang  pemisah  antara pembimbing dengan jamaah yang dibimbing.

## 2. Memiliki perasaan empati
Empati  dalam  konteks  ini  dapat  diartikan  sebagai  kemampuan pembimbing  manasik  haji  untuk  merasakan  apa  yang  sedang  dirasakan  oleh jamaahnya.  Seorang  pembimbing  manasik  haji  perlu  merasakan  apa  yang dirasakan  oleh  jamaahnya  sehingga  pesan  komunikasi  dapat  disesuaikan  dengan kondisi psikologis jamaah. Pada gilirannya jamaah diharapkan mampu memahami serta  mampu  mempraktekkan  materi  manasik  haji  atau    pesan-pesan  komunikasi yang disampaikan oleh tenaga pembimbing.
3. Pesan-pesan komunikasi yang disampaikan dapat difahami jamaah.
Seperti  telah  dijelaskan  sebelumnya  bahwa  langkah  awal  untuk komunikasi  efektif  adalah  terjadi  kesamaan  pemahaman  antara  tenaga pembimbing  dan  jamaah  calon  haji  tentang  sesuatu  hal  yang  dikomunikasikan. Untuk terjadi kesamaan  pemahaman ini, pembimbing harus mampu menjelaskan materi  manasik  haji  dan  pesan-pesan  komunikasi  lainnya  dengan  bahasa  yang mudah difahami oleh jamaah. Di samping itu, penyajiannya juga harus sistematis dan kaya akan variasi lambang dan media komunikasi.
Komunikasi Efektif Pembimbing Manasik Haji (Syukur Khalil) 7
Dalam  hal  ini,  pembimbing  manasik  dituntut  untuk  menguasai  materi manasik haji dan berbagai teknik komunikasi, sehingga jamaah mudah menyerap materi manasik haji yang disampaikan oleh pembimbing manasik.

## 4. Pembimbing manasik haji harus mempunyai kredibilitas.
Kredibilitas  yang  dimaksudkan  di  sini  ialah  kadar  kepercayaan  atau keterandalan  pernyataan-pernyataan  pembimbing  manasik  haji  di  telinga  dan  di mata jamaah. Menurut Johnson, 3 kredibilitas memiliki beberapa aspek, yaitu:
a. Sebagai  peribadi  yang  mempunyai  sifat  yang  bisa  diandalkan,  bisa diharapkan dan konsisten.
b. Iktikat baik
c. Sikap hangat dan bersahabat
d. Keahlian terkait dengan masalah yang disampaikan
e. Sifat dinamis
5. Pembimbing manasik haji dapat menjadi contoh tauladan yang baik
Pembimbing manasik haji harus dapat menjadi contoh tauladan yang baik bagi  jamaah  calon  haji,  baik  dari  segi  perkataan,  sikap  maupun  dari  segi perbuatan.  Pembimbing  manasik  haji  harus  lebih  dahulu  melakukan  atau mempraktikkan  apa  yang  disampaikannya  kepada  jamaahnya.  Dalam  Islam  juga dengan  tegas  dinyatakan  bahwa  Allah  amat  murka  kepada  orang-orang  yang mengatakan sesuatu yang ia sendiri tidak melakukannya.
Namun kenyataannya, komunikator sering gagal menanamkan pemahaman yang  sama  makna  pada  diri  komunikan.  Beberapa  sumber  kesalahan  tersebut menurut teori komunikasi antarpribadi adalah sebagai berikut :
1. Sifat  prasangka  bersifat  emosional  timbul  pada  diri  komunikan  yang menjadi  sarasan  komunikasi.  Misalnya,  komunikan  kurang  suka  atau kurang  simpati  kepada  komunikator  menyebabkan    timbulnya kecenderungan  pada  diri  komunikan  untuk  menafsirkan  pesan-pesan komunikasi secara negatif.
2. Timbulnya  kecenderungan  pada  diri  komunikan  untuk  memberikan penilaian  dan  menghakimi  si  pembica  (komunikator),  sehingga
komunikator  bersikap  defensif,  dalam  arti  timbul  sikap  menutup  diri  dan sangat hati-hati dalam berbicara.
3. Gagal  memahami  maksud  kata-kata  konotatif  yang  digunakan  oleh komunikator atau pembicara.
4. Kurangnya  sifat  saling  percaya  mempercayai  antara  komunikator  dan komunikan.
Menurut  Johnson, 4 dalam  komunikasi  antarpribadi,  ada  tiga  syarat  yang harus dipenuhi agar komunikasi efektif, yaitu :
a. Mengusahakan agar pesan-pesan yang disampaikan dapat difahami dengan mudah.
b. Komunikator harus mempunyai kredibilitas  di mata penerima pesan.
c. Mengusahakan  timbulnya  umpan  balik  dalam  rangka  untuk  mengetahui respons yang sebenarnya dari audien.
Menurut  Johnson, 5 ada  beberapa  ketrampilan  menyampaikan  pesan  agar komunikasi itu efektif, yaitu :
a. Menyatakan sumber dengan tegas. Misalnya, ‘menurut Saya’, ‘menurut si Anu’  dsb.  Dihindari  menggunakan  kata-kata  yang  kurang  tegas,  seperti ‘kemungkinan’, ‘barangkali’, dsb tentang hal-hal yang prinsipil.
b. Menyampaikan pesan secara lengkap dan mudah difahami.
c. Pesan-pesan verbal (berupa  kata-kata)  harus  sejalan  dengan  pesan-pesan yang bersifat non-verbal (misalnya isyarat dan gerak-gerik).
d. Menghindari redundansi ,  yaitu  pengulangan  kata  atau  kalimat  secara berlebihan.
e. Berusaha untuk mendapatkan umpan balik dari komunikan
f. Menyesuaikan materi dan cara penyampaian dengan kemampuan dan daya tangkap komunikan.
g. Mengungkapkan  perasaan  dengan  kata-kata.  Misalnya,  ‘saya  sangat gembira’, ‘saya sedih’, ‘ingin menangis’ dsb.
h. Mengamati  tingkah  laku  komunikan  tanpa  memberikan  penilaian  atau interpretasi.
Dengan  demikian,  menurut  Johnson 6 setiap  kali  berkomunikasi  dengan orang lain, maka harus dilakukan hal-hal sebagai berikut:
Komunikasi Efektif Pembimbing Manasik Haji (Syukur Khalil) 9
a. Mengamati tingkah laku komunikan, apa yang ia katakan, bagaimana nada suaranya, sorot matanya, raut mukanya, gerak gerik tubuh dan tangannya, dsb.
b. Menafsirkan  semua  informasi  yang  diterima  dari  komunikan.  Meliputi  : (1)  menafsirkan  informasi  itu  sendiri  apa  adanya,  (2)  menganalisa  apa penyebab timbulnya kata-kata atau tingkah laku komunikan seperti itu, (3) menanamkan  prinsip  pada  diri  sendiri  bahwa  tidak  ada  manusia  yang sempurna.
c. Menunjukkan  perasaan  tertentu  sebagai  reaksi  terhadap  informasi  yang diterima  dari  komunikan.  Misalnya,  menunjukkan  rasa  kasihan  kepada komunikan, rasa prihatin dsb.
d. Menanggapi  dengan  hangat  dan  serius  dengan  jalan  berniat  untuk menolong atau menghibur perasaan komunikan.
Teknik  komunikasi  seperti  ini  efektif  juga  digunakan  oleh  pembimbing manasik  haji,  sebab  dalam  proses  bimbingan,  seorang  pembimbing  manasik  haji juga  harus  menggunakan  gaya  bahasa  yang  mudah  difahami  oleh  jamaah, sehingga  terujud  kesamaan  makna  antara  pembimbing  dan  yang  dibimbing.  Di samping  itu,  pembimbing  juga  harus  mempunyai  kredibilitas,  yaitu  sifat kepercayaan dan keteladanan, motivasi positif dan ikhlas, hangat dan bersahabat, kharismatik, ahli di bidangnya, dinamis, proaktif dan empati.
Kemudian,  pembimbing  juga  perlu  menyampaikan  materi  bimbingan dengan  tegas,  lengkap,  pesan-pesan  verbal  dan  non-verbal  sejalan,  tidak  terjadi perulangan  kata  atau  kalimat  secara  berlebihan,  mendorong  munculnya  umpan balik,  menyesuaikan  pesan-pesan  dan  gaya  bahasa  dengan  kondisi  jamaah,  dan senantiasa  mengamati  sikap  dan  prilaku  jamaah  selama  proses  bimbingan berlangsung.  Dengan  demikian  jamaah  diharapkan  di  samping  dapat  memahami materi  bimbingan  manasik  haji  yang  disampaikan,  mereka  juga  mampu melaksanakannya  dengan  baik.  Sebab  kalau  materi  yang  disampaikan  hanya sekedar  diketahui  atau  difahami  jamaah,  maka  komunikasi  tersebut  belumlah dikatakan  efektif,  tetapi  di  samping  difahami,  mereka  juga  mampu mengamalkannya sesuai dengan harapan pembimbing.
Di  samping  itu  pada  era  globalisasi  informasi  ini,  seorang  pembimbing manasik  haji  perlu  menjadi  manusia  lintas  budaya  atau  multibudaya.  Menurut
Gudykunst dan Kim, 7 manusia lintas budaya ialah orang yang memiliki kepekaan budaya  yang  berkaitan  erat  dengan  kemampuan  berempati  terhadap  budaya tersebut. Kemudian menurut Adler, 8 manusia multibudaya ialah orang yang secara intelektual  dan  emosional  terikat  kepada  kesatuan  fundamental  semua  manusia yang  pada  saat  yang  sama  mengakui,  menerima,  dan  menghargai  perbedaan- perbedaan mendasar antara orang-orang yang berbeda budaya.
Menurut teori komunikasi lintas budaya, manusia lintas budaya itu bukan berarti  didasarkan  kepada  kepemilikan  budaya  lain  dan  terpisah  dari  budayanya sendiri, melainkan suatu sikap menghormati semua budaya, memahami apa yang orang-orang  dari  budaya  lain  pikirkan,  rasakan  dan  percayai. 9 Seorang pembimbing  manasik  haji  perlu  memahami  berbagai  budaya  dari  jamaahnya, sehingga  pesan-pesan  komunikasinya  mudah  difahami  dan  diperaktikkan jamaahnya.

## Penutup
Berdasarkan uraian-uraian sebelumnya maka dapatlah disimpulkan bahwa komunikasi  efektif  itu  dapat  terjadi  apabila  jamaah  calon  haji  dapat  memahami pesan-pesan  yang  disampaikan  oleh  pembimbing  manasik  haji,  kemudian  dapat mempraktikkannya sesuai dengan yang diharapkan oleh pembimbing.
Dalam menyampaikan materi manasik haji itu, pembimbing manasik dapat menggunakan  lambang-lambang  komunikasi  baik  yang  bersifat  verbal  maupun yang  bersifat  non-verbal.  Kemudian  untuk  mencapai  komunikasi  efektif  itu, pembimbing  manasik  haruslah  bersifat  terbuka,  mempunyai  empati  yang  tinggi, menggunakan  lambang  komunikasi  yang  mudah  difahami,  mempunyai kredibilitas dan dapat menjadi contoh tauladan yang baik bagi jamaahnya.
Di  samping  itu  pada  era  globalisasi  informasi  ini,  seorang  pembimbing manasik  haji  perlu  menjadi  manusia  lintas  budaya  atau  multibudaya,  yaitu memiliki  kepekaan  budaya  yang  berkaitan  erat  dengan  kemampuan  berempati terhadap  budaya  tersebut.  Sehingga  secara  intelektual  dan  emosional  terikat kepada  kesatuan  fundamental  semua  manusia  yang  pada  saat  yang  sama mengakui,  menerima,  dan  menghargai  perbedaan-perbedaan  mendasar  antara orang-orang yang berbeda budaya.
Catatan
1 Departemen  Pendidikan  Nasional  Republik  Indonesia. Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia , Edisi Ketiga. Jakarta: Balai Pustaka, 2001, h. 901.
2 Supratiknya, A. Komunikasi Antarpribadi Tinjauan Psikologis . Yogyakarta: Kanisius, 1999, h. 34.
3 Jonhson,  D.W.  Reaching  Out,  Interpersonal  Effectiveness  and  Self-Actualization. Englewood Cliffs: Prentice-Hall, 1981.
4 Ibid.
5 Ibid.
6 Ibid.
7 Gudykuns,  W.B.  &  Young  Yun  Kim.  Communicating  With  Strangers:  An  Approach  to Intercultural Communication. Reading: Addison-Wesley, 1984.
8 Adler, P.S. 1982. ‘Beyond Cultural Identity: Reflection on Cultural and Multicultural Man’. Dalam  L.  Samovar & R. Porter, ed. Intercultural Communication: A Reader . Ed. Ke-3. Belmon: Wadsworth, 1982, h. 389-391.
9 Dedy  Mulyana  &  Jalaluddin  Rakhmat  (Ed). Komunikasi  Lintas  budaya,  Panduan Berkomunikasi Dengan Orang-orang Berbeda Budaya. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya, 1996, h. 233.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Quran
Adler,  P.S.  ‘Beyond  Cultural  Identity:  Reflection  on  Cultural  and  Multicultural Man’. Dalam L. Samovar & R. Porter, ed. Intercultural Communication:
A Reader . Ed. Ke-3. Belmon: Wadsworth, 1982.
Dedy Mulyana & Jalaluddin Rakhmat (Ed). Komunikasi Lintas budaya, Panduan Berkomunikasi  Dengan  Orang-orang  Berbeda  Budaya.  Bandung :  PT. Remaja Rosdakarya, 1996.
Departemen  Pendidikan  Nasional  Republik  Indonesia. Kamus  Besar  Bahasa Indonesia , Edisi Ketiga. Jakarta: Balai Pustaka, 2001.
Gudykuns,  W.B.  &  Young  Yun  Kim. Communicating  With  Strangers:  An Approach  to  Intercultural  Communication .  Reading:  Addison-Wesley, 1984.
Hunsaker,  P.L  dan  Alessandra,  A.J. Seni  Komunikasi  Bagi  Para  Pemimpin . Yogyakarta: Kanisius, 1999.
Jalaluddin  Rakhmat. Psikologi  Komunikasi ,  Edisi  Revisi.  Bandung:  Remadja Karya, 1989.
McQuail,  D. Mass  Communication  Theoy  An  Introduction .  London:  Sage Publication, 1987.
Jonhson, D.W. Reaching Out, Interpersonal Effectiveness and Self-Actualization . Englewood Cliffs: Prentice-Hall, 1981.
Supratiknya,  A. Komunikasi  Antarpribadi  Tinjauan  Psikologis .  Yogyakarta: Kanisius, 1999.