Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada GD. Printing dan Decal Design Toraja Utara Periode 2023-2024
Valentino Sambo Pasau 1 , Jens Batara Marewa 2 , Helba Rundupadang 3 1,2,3 Universitas Kristen Indonesia Toraja Email: Valentinotinoo32@gmail.com 1

## Article History:
Received: 20 Juli 2024
Revised: 22 Agustus 2024
Accepted: 24 Agustus 2024
Abstract:  The  aim  of  this  study:  1)  To  find  out  whether there  is  an  influence  on  product  quality  regarding purchasing  decisions  at  GD  Printing  and  Decal  Design, North Toraja, 2) To find out whether there is an influence of service quality on purchasing decisions att GD Printing and Decal Design, North Toraja. This type of research is quantitative research. The population in this research was 50  consumers.  This  sample  in  this  research  was  35 respondents  using  the  accidental  sampling  method.  This type of data used in this research is primary data, Primary data was obtained through filling out a questionnaire. The data analysis technique used is multiple linear regression testing using SPSS Version 25. The results of this research show  that:  1)  Product  quality  partially  has  a  significant positive effect on purchasing decisions at GD Printing and Decal  Design  North  Toraja,  2)  Service  quality  does  not partially  influence  purchasing  decisions  at  GD  Printing and Decal Design, North Toraja.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Buying Decision

## PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  di  era  sekarang  telah  berkembang  sangat  pesat  dan  mengalami metamorfosis yang berkesinambungan. Setiap pelaku usaha di tiap kategori bisnis dituntut untuk memiliki  kepekaan  terhadap  setiap  perubahan  yang  terjadi  dan  menempatkan  orientasi  kepada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama (Marparung, 2021).
Di zaman modern seperti saat ini, berkembangnya perusahaan pada sebuah percetakan tidak dapat dipungkiri, dengan meningkatnya teknologi yang dapat membuat efisiensi proses produksi, sehingga  memudahkan  produsen  dalam  membuat  sebuah  produk.  Dampak  dari  kemudahan tersebut terciptalah peluang bisnis pada percetakan tersebut, contoh yakni percetakan yang dahulu harus memiliki mesin dan tempat yang luas. Untuk membuat sebuah percetakan, berbeda halnya dengan saat ini, banyak perusahaan UMKM yang mendirikan sebuah percetakan dengan skala kecil dan sedang, tetapi dengan produk yang tidak kalah baiknya untuk bersaing di pasaran.
Salah  satu  jenis  pada  faktor  tersebut  yaitu  perusahaan  percetakan  yang  saat  ini  telah berkembang diseluruh Indonesia. Seperti yang dijelaskan sebelumnya dengan perkembangan yang terjadi hal  ini merupakan satu  dampak dari perekembangan teknologi  dalam bidang percetakan. Dengan jumlah pemesanan minimal puluhan bahkan ratusan cetakan. Omset yang didapatkan oleh pemilik  pun  tidak  sedikit  juga  ditopang  oleh  profit  yang  optimal,  hal  ini  membuat  banyak

## 638
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)
perusahaan  yang  membangun  perusahaan  percetakan  karena  menjadi  salah  satu  peluang  usaha yang sangat menjanjikan.
Keberhasilan  UMKM  dalam  memasarkan  produknya  tidak  terlepas  dari  kemampuannya dalam  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggannya.  Tingkat  kepuasan  konsumen  dapat  terpenuhi melalui  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan.  Tingkat  kepuasan  konsumen  akan  membawa pengaruh  pula  terhadap  keputusan  pembelian.  Kualitas  produk  memiliki  hubungan  yang  erat dengan kepuasan konsumen (Kotler, 2016). Kualitas layanan merupakan salah satu faktor kunci untuk menentukan pelanggan puas atau tidak atas produk yang dibelinya (Kasmir, 2017).
Kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  yang  bersifat  langsung  terhadap  kepuasan pelanggan. Kualitas produk mempunyai hubungan yang sangat erat dengan kepuasan pelanggan, semakin  tinggi  kualitas  dari  suatu  produk  maka  semakin  tinggi  juga  kepuasan  yang  dirasakan konsumen (Budianto, 2018). Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya  yang  meliputi  daya  tahan,  keandalan,  ketepatan,  kemudahan,  operasi  dan perbaikan serta atribut lainnya (Bairizki, 2017). Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah kemampuan  sebuah  produk  untuk  memberikan  rasa  kepuasan  tersendiri  bagi  konsumen  setelah melakakukan  pembelian.  Bila  suatu  produk  telah  dapat  menjalankan  fungsi-fungsinya  dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik.
Kualitas pelayanan dapat dinyatakan sebagai perbandingan antara layanan yang diharapkan konsumen  dengan  layanan  yang  diterima.  Kualitas  pelayanan  adalah  tindakan  atau  perbuatan seorang  atau  organisasi  bertujuan  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  ataupun karyawan.  Kepuasan  tersebut  tentunya  dapat  tercipta  apabila  harapan  pelanggan  terpenuhi (Kasmir, 2017). Kualitas pelayanan adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik yang bermutu dibandingkan dengan pesaingnya (Abubakar, 2018).
Keputusan  pembelian  adalah  komponen  penting  dalam  perilaku  konsumen  yang menyebabkan mereka membeli barang atau jasa, keputusan ini dibuat oleh konsumen terlepas dari berbagai  faktor  yang  mempengaruhi  dan  memotivasi  mereka  untuk  membeli  barang  atau  jasa tersebut  (Ragatirta,  2021).  Keputusan  pembelian  adalah  suatu  keputusan  konsumen  yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people, process. Sehingga membentuk sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa respon yang muncul produk apa yang akan dibeli (Buchari, 2016).
Percetakan GD Printing dan Decal Design merupakan salah satu usaha bisnis UMKM yang bergerak  dibidang  percetakan.  Suatu  usaha  yang  berada  di  Rantepao,  Toraja  Utara,  Sulawesi Selatan. Percetakan GD Printing dan Decal Design ini melayani jasa design logo, design dan cetak stiker  kendaran  motor  dan  mobil,  cetak  stiker  label,  sablon  kaos,  brosur,  dan  baliho.  Dalam membeli  suatu  produk,  pelanggan  selalu  berharap  agar  barang  atau  jasa  yang  dibeli  dapat memuaskan keinginan dan kebutuhannya. Suatu produk berkualitas apabila dapat membahagiakan pelanggan. Kualitas produk merupakan keunggulan-keunggulan yang dimilki oleh produk tersebut.
Pada umumnya konsumen merasa puas ketika apa yang mereka harapkan sesuai  dengan apa yang mereka inginkan. Banyak konsumen yang tertarik dengan kualitas produk oleh percetakan GD  Printing  dan  Decal  Design  tetapi,  ketika  konsumen  membeli  dan  menerima  produk  dari percetakan GD Printing dan Decal Design, konsumen merasakan ketidakpuasan dengan pelayanan yang  diberikan,  dibalik  molornya  waktu  produksi  yang  telah  di  janjikan  oleh  Percetakan  GD Printing dan Decal Design. Penulis melakukan wawancara secara acak dengan seorang konsumen yang pernah menggunakan jasa percetakan GD Printing dan Decal Design.
Berdasarkan  uraian  teori  serta  penjabaran  diatas  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada GD Printing dan Decal Design”.

## LANDASAN TEORI Kualitas Produk
Menurut  Tjiptono  &  Chandra  (2016)  bahwa  perspektif  produk  diklasifikasikan  dalam  lima kelompok  yaitu; transcendental  approach,  product-based  approach,  user  based  approach, manufacturingbased  approach,  dan  value-based  approach .  Semua  perspektif  ini  dapat menjelaskan mengapa pelanggan menginterpretasikan kualitas secara berbeda dalam konteks yang berlainan.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  Pelayanan  merupakan  perilaku  produsen  dalam  rangka  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri (Solihat, 2018).

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  kegiatan  yang  secara  langsung  terlibat  dalam memperoleh produk dan jasa yang ditawarkan oleh penjual. Menurut Sunyoto (2019) menyatakan bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  suatu  tindakan  konsumen  yang  membentuk  preferensi diantara alternatif-alternatif merek barang.

## Penelitian Terdahulu
Tabel 1. Penelitian Terdahulu No Peneliti Judul Hasil Penelitian 1 (Fitriana, 2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kelompok Acuan Terhadap Keputusan Pembelian Hasil uji F menunjukan bahwa kualitas pelayanan kualitas produk dan kelompok acuan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Percetakan Omah Oelem. Hasil uji t menunjukan kualitas pelayanan kualitas produk dan kelompok acuan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Percetakan Omah Oelem
Kenteng Semanggi Pasar Kliwon. 2 (Daulay, 2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Ayam Penyet Surabaya Jl. dr. Mansyur Medan) Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Tingkat signifikan dari kualitas pelayanan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dengan nila i > 6,896>1,984. Tingkat signifikan dari kualitas produk sebesar 0,001 lebih kecil dari 0,05 dengan nilai > 3,560 >1,984. Dari uji determinasi diketahui bahwa besarnya presentase pengaruh variable kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap variable keputusan pembelian sebesar 0,519 atau 51,9%. Artinya pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sebesar 51,9%, sedangkan sisanya sebesar 48,1% dipengaruhi oleh variabel lain. 3 (Putra, 2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Sepeda Motor Honda Vario
Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa dari kualitas pelayanan dan kualitas produk menunjukkan nilai F hitung = 40,752 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Maka dalam penelitian ini dapat dinyatakan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk mempunyai pengaruh secara

## 640
EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)
bersama-sama dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Cabang Parepare Cabang Dwipa Matra.
4 (Pasaribu & Setiawan, 2024) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Optik Sejahtera Depok
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Analisis parsial menunjukkan bahwa masing-masing faktor, baik kualitas produk maupun kualitas pelayanan, memiliki kontribusi yang signifikan terhadap
keputusan pembelian secara individu 5 (Ardiansyah, 2024) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sambal Dadakan Bang Jali Di Kota Bekasi Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, lalu secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2024

## Kerangka Berpikir
Secara sederhana kerangka teoritis dalam penelitian ini dapat dilihat dalam gambar tersebut:

## Gambar 1. Kerangka Berpikir

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Menurut (Sugiyono,  2019)  data  kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  berlandaskan  positivistic (data konkrit), data penelitian berupa angka-angka yang akan diukur menggunakan statistic sebagai alat uji perhitungan, berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subjek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2019). Dalam penelitian ini populasinya yaitu seluruh konsumen yang  melakukan  pembelian  di  Percetakan  GD  Printing  &  Decal  Design  dengan  jumlah  50 konsumen.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi (Sugiyono, 2019).  Dalam  menentukan  ukuran  sampel,  peneliti  menggunakan  metode  accidental  sampling. Accidental sampling adalah proses pengambilan responden untuk dijadikan sampel berdasarkan sampel yang kebetulan ditemui dengan peneliti, kemudian responden yang dirasa cocok dijadikan sebagai sumber data (Sunyoto, 2019). Rumus accidental sampling sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁(𝑒) 2
Keterangan: n : Ukuran Sampel
N : Populasi
e
: error 10%
Kualitas Produk
(X1) Kualitas Pelayanan (X2 ) Keputusan Pembelian (Y)
Pada rumus tersebut diperolah sampel sebesar:
𝑛 = 50 1 + 50(0.1) 2 𝑛 = 33.33
Dengan demikian, sampel dalam penelitian ini adalah 35 konsumen.
Pengumpulan  data  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner dengan menggunakan skala likert. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji instrument (Uji Validitas dan Uji Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), uji regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji f), uji koefisien determinasi dan uji koefisien korelasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Profil Percetakan GD Printing
Percetakan GD Printing terletak di Jl. Poros – Makale, Tadongkon, Kec. Kesu, Kabupaten Toraja Utara tepatnya di percetakan GD Printing & Decal Design. Percetakan D Printing berdiri dari sejak tahun 2017 berawal mulai dari usaha kecil dari berkembang menjadi besar, berkat kerja keras karyawan. Awal  mula percetakan ini sebagai  usaha kecil mandiri yang bergerak dibidang percetakan. Melihat perkembangan percetakan yang semakin maju kami menambah mesin cetak stiker  dan  baliho,  mesin  laminating,  mesin  cutting,  dan  2  computer  dan  CPU.  Percetakan  GD Printing menyajikan kualitas cetak yang baik.

## Analisis Data Karakteristik Responden
Tabel 2. Data Responden Menurut Jenis Kelamin, Pekerjaan dan Usia
Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah  Persentase (%) laki-laki 16 45,8% Perempuan 19 54,2% Total 35 100% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 19 54,3% PNS 7 20% Karyawan Swasta 5 14,3% Wiraswasta 4 11,4 Total 35 100% Usia 20-25 20 57,2% 26-30 5 14,3% 31-35 5 14,3% >35 5 14,2% Total 35 100% Sumber: data diolah (2024)
Berdasarkan  table  2.  menunjukkan  bahwa  karakteistik  responden  menurut  jenis  kelamin dari 35 responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah laki-laki 16 responden dengan persentase 45,8% dan perempuan sebanyak 19 responden dengan persentase 54,2%. Berdasarkan table 4.2 menunjukkan bahwa jumlah responden menurut pelajar/mahasiswa adalah 19 responden

## 642
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)
dengan persentase 54,3% PNS sebanyak 7 responden dengan persentase 20% kemudian Karyawan swasta 5 responden dengan persentase 14,3% dan yang terakhir Wiraswasta 4 Responden dengan persentase 11,4%.
Berdasarkan  table  2  menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  menurut  usia  20-25  tahun adalah  20  responden  dengan  persentase  57,2%  usia  26-30  tahun  sebanyak  5  responden  dengan persentase  14,3%  kemudian  usia  31-35  tahun  5  responden  dengan  persentase  14,3%  dan  yang terakhir usia >35 tahun 5 Responden dengan persentase 14.2%.

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2013). Suatu pertanyaan dikatakan valid jika nilai r-hitung > r-tabel pada taraf signifikan 10% (Ghozali, 2013).
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel No. Item  Nilai r_hitung  Nilai r_tabel  Keterangan Kualitas Produk (X1) 1 0,782 0,429 Valid 2 0,610 0,429 Valid 3 0,707 0,429 Valid 4 0,673 0,429 Valid 5 0,587 0,429 Valid Kualitas Pelayanan (X2) 1 0,767 0,429 Valid 2 0,741 0,429 Valid 3 0,760 0,429 Valid 4 0,612 0,429 Valid 5 0,559 0,429 Valid Keputusan Pembelian (Y) 1 0,652 0,429 Valid 2 0,671 0,429 Valid 3 0,788 0,429 Valid 4 0,606 0,429 Valid 5 0,513 0,429 Valid
Sumber: data diolah (2024)
Data  table  3.  di  atas  menunukkan  bahwa  indicator  yang  digunakan  untuk  mengukur variable-variabel dalam penelitian ini mempunyai koefisien korelasi yang lebih besar dari r table yang bernilai 0, 429. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan di dalam kuesioner valid dan dapat digunakan dalam penelitian serta layak untuk mendefinisikan variabel bebas.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah uji yang digunakan untuk menagtur suatu kuesioner yang merupakan indicator dari suatu variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban pertanyaan adalah konsisten dari waktu ke waktu. Suatu variabel dikatakan reliabel jika nilai cronbach Alpha > 0,6 (Siregar,  2013).  Hasil  pengujian  reliabilitas  untuk  masing-masing  variabel  diringkas  pada  table beriku ini:

## Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Nilai Hitung Alpha Cronbach  N of Items  Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,694 5 Reliabel Kualitas Pelayanan (X2) 0,721 5 Reliabel Keputusan Pembelian (Y)  0,645 5 Reliabel
Sumber: data primer (diolah), 2024
Berdasarkan  table  4.  dapat  dilihat  bahwa  semua  variabel  dalam  penelitian  mempunyai koefisien  alpha  (α)  yang  cukup  besar  yaitu  >  0,60  sehingga  dapat  dikatakan  semua  konsep pengukuran masing-masing variabel dari koesioner adalah reliabel.
Hasil  uji  reliabilitas  variabel  kualitas  produk  memiliki  nilai  Cronbach  Alpha  lebih  besar dari  0,60  yaitu  sebesar  0,694,  variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  Cronbach  Alpha  lebih besar dari 0,60 yaitu sebesar 0,721, variabel Keputusan pembelian memiliki nilai Cornbach Alpha lebih  besar  dari  0,60  yaitu  sebesar  0,645.  Sehingga  instrumen  tersebut  dapat  digunakan  dalam penelitian.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Dasar pengambilan keputusan : 1. Jika nilai signifikasnsi >0.05 maka nilai residual tersebut normal
2. Jika nilai signifikansi <0.05 maka nilai residual tersebut tidak normal
Tabel 5. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 35 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.28123576 Most Extreme Differences  Absolute .125 Positive .125 Negative -.082 Test Statistic .125 Asymp. Sig. (2-tailed) .186 c a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Dikatakan  normal  apabila  nilai  tingkat  signifkasinya  >  0,05,  begitu  juga  bila  tingkat signifkasinya  <  0,05  dikatakan  tidak  normal.  Terlihat  pada  tabel  4.6  bahwa  nilai  Sig.  (2-tailed) sebesar 0,186 > 0,05. Sehingga dapat dikatakan bahwa data berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  adalah  untuk  melihat  ada  atau  tidaknya  korelasi  yang  tinggi  antara variabel-variabel  bebas  dalam  suatu  model  regresi  linear  berganda.  Uji  multikolinearitas  dilihat dari  nilai  Tolerance  dan  VIF  (Variance  Inflantion  Factor)  serta  besaran  kolerasi  antar  variabel independen.  Suatu  model  regresi  dapat  dikatakan  bebas  multikolinearitas  jika  VIF  <  10,00  dan Tolerance Value > 0,10 maka tidak terjadi multikolinieritas (Ghozali, 2018).

## 644

## EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)

## Tabel 6. Uji Multikolinieritas
Variabel Tolerance VIF Kualitas Produk 0,985 1,015 Kualitas Pelayanan 0,985 1,015
Sumber: data primer (diolah) menggunakan spss versi 25
Berdasarkan output Coefficients pada table 6 terlihat nilai TOL (Tolerance) dari Kualitas Produk sebesar 0,985 sama dengan Kualitas Pelayanan sedangkan nilai VIF (Variance Infloating Factor)  1,015.    Sehingga  dapata  dikatakan  kualitas  produk  dan  kuaits  pelayanan  tidak  terjadi multikolinearitas.

## Uji Regresi Linear Berganda
Regresi linear berganda merupakan model regresi yang melibatkan lebih dari satu variabel independen. Analisis regresi linear berganda dilakukan untuk mengetahui arah dan seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Ghozali, 2018).
Analisis  regresi  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  tentang  pengaruh  secara  parsial  dan secara simultan variabel bebas terhadap variabel terikat. Model persamaan regresi yang baik adalah yang  memenuhi  persyaratan  asumsi  klasik,  antara  lain  semua  data  berdistribusi  normal,  model harus bebas dari gejala multikolenieritas, terbebas dari heterokedastisitas. Dari analisis sebelumnya membuktikan bahwa penelitian ini sudah dianggap baik. Berikut hasil uji regresi linear berganda.
Tabel 7.  Hasil Uji Regresi Linear Berganda Model B t-hitung sign Kualitas Produk 0,450 1,693 0,007 Kualitas Pelayanan  -0,273 1,693 0,237
Sumber: data diolah (output SPSS 25), 2024
Dari table 7. hasil perhitungan variabel bebas dapat disusun dalam suatu mode berikut:

## 𝑌 = 𝑎 + 𝛽1𝑋1 + 𝛽2𝑋2 + 𝑒
Keterangan:
Y : Variabel terikat
a
: Bilangan konstan
𝛽 : Koefisien regresi X 1 : Kualitas Produk X 2 : Kualitas pelayanan e : Error
Berdasarkan analisi data dengan menggunakan SPSS 25, maka diperoleh hasil persamaan regresi sebagai berikut:
𝑌 = 2.037 + 0.450𝑋1 − 0.273𝑋2 + 𝑒
Uji Hipotesis Uji t (Parsial)
Tabel 8. Hasil Uji Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 15.444 4.977 3.103  .004 Kualitas Produk .450 .157 .451  2.865  .007 Kualitas Pelayanan -.273 .226 -.190  -1.206  .237 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: data diolah (output SPSS 25), 2024
Berdasarkan hasil output SPSS diatas diketahui bahwa:
1. Nilai  t hitung untuk  variabel  Kualitas  Produk  sebesar  2,865,  sedangkan  nilai  t tabel 1,693.
Karena  nilai  t hitung 2,865  >  t tabel 1,693  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H1  diterima. sedangkan  secara  signifikan  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian karena  nilai  signifikan  <  nilai  probabilitas  atau  0,007  <  0,05.  Artinya  terdapat  pengaruh antara keputusan pembelian.
2. Nilai  t hitung untuk  variabel  Kualitas  Produk  sebesar  -1,206,  sedangkan  nilai  t tabel 1,693.
Karena  nilai  t hitung -1,206  <  t tabel 1,693  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H2  di  tolak. Sedangkan  secara  signifikan  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  karena  nilai  signifikan  >  nilai  probabilitas  atau  0,237  <  0,05.  Artinya  tidak terdapat pengaruh antara keputusan pembelian.

## Uji F (Simultan)
Uji  F  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  simultan  (bersama-sama) yang diberikan variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Uji F digunakan untuk mengetahui seberapa  besar  pengaruh  variabel  bebas  (X)  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat  (Y). Dasar Pengambilan Keputusan uji F:
1. Jika nilai sig < 0,05 atau F hitung > F tabel, maka terdapat pengaruh variabel X secara simultan terhadap variabel Y.
2. Jika nilai sig > 0,05 atau F hitung < F tabel, maka tidak terdapat pengaruh variabel X secara simultan terhadap variabel Y.
Tabel 9. Hasil Uji f
Berdasarkan tabel diatas, F hitung 4,473 > 3,29
ANOVA a
Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1  Regression 49.463 2 24.731  4.473  .019 b Residual 176.937  32 5.529 Total 226.400  34 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Sumber: data diolah (output SPSS 25), 2024

## 646
EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)

## Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  Determinasi  (R2)  mengukur  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  atau  dapat  pula  dikatakan  sebagai  proporsi pengaruh  seluruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi dapat  diukur  oleh  R  Square  dan  apabila  koefisien  determinasi  mendekati  satu  berarti  terdapat hubungan yang kuat (Imam Ghozali, 2016), maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan output di atas diketahui nilai R Square sebesar 0,218. Hal ini mengandung arti bahwa pengaruh Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) secara simultan terhadap variabel Keputusan Pembelian.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  di  atas,  maka  akan  dilakukan  pembahasan  yang  memberikan beberapa informasi secara rinci tentang hasil penelitian serta bagaimana pengaruh masing-masing variabel terhadap variabel lainnya. Variabel independen dalam peneltiian ini yaitu Kualitas Produk (X1), kualitas Pelayanan (X2), sedangkan variabel dependennya adalah Keputusan Pembelian (Y). Pengujian  hipotesis  antar  variabel  independen  dan  variabel  dependen  dilakukakn  melalui  hasil analisis SPSS 25. Maka selanjutnya akan dilakukan pembahasan terhadap masing-masing hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil analisis maka disimpulkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) berpengaruh  secara  parsia  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y).  Secara  statistic  dapat berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  karena  t-hitung  Kualitas  Produk  (X1)  lebih besar dari t-tabel (2,865 > 1,693) dengan tingkat signifikan 0,05. Hasil ini mengisyaratkan bahwa Kualitas Produk merupakan factor yang berperan penting untuk menentukan tinggi rendahnya  peningkatan  Keputusan  Pembelian.  Keputusan  pembelian  dapat  dipicu  oleh kualitas  produk yang baik yang dilakukan oleh penyedia usaha kepada calon  konsumen. Apabila  produk  yang  diterima  /  dirasakan  sesuai  dengan  yang  diharapkan  maka  kualitas produk tersebut dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika produk yang diterima / dirasakan konsumen maka kualitas produk tersebut dipersepsikan sebagai kualitas yang sangat baik. Sebaliknya jika produk yang diterima / dirasakan lebih rendah dari pada harapan konsumen maka kualitas produk tersebut dinyatakan buruk, Yang dapat memberikan penilaian negatif terhadap produk tersebut.
Kualitas dari produk yang dibeli adalah merupakan tujuan dari konsumen. Hal ini berarti bahwa penilaian atau evaluasi yang dilakukan oleh konsumen akan tergantung pada produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai kelanjutan atas yang dipeorleh konsumen adalah evaluasi konsumen dan selanjutnya memberikan kesadaran akan produk tersebut dan selanjutnya akan digunakan sebagai referensi untuk tindakan pembelian di kemudian hari.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Model Summary b
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .467 a .218 .170 2.351 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: data diolah (output SPSS 25), 2024
Berdasarkan  hasil  analisis  maka  disimpulkan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan (X2) tidak berpengaruh secara parsia terhadap Keputusan Pembelian (Y). Secara statistic tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian karena t-hitung Kualitas Pelayanan (X2) lebih  kecil  dari  t-tabel  (-1,206  <1,693)  dengan  tingkat  signifikan  0,05.  Hasil  ini mengisyaratkan bahwa Kualitas Pelayanan merupakan factor yang tidak berperan penting untuk menentukan tinggi rendahnya peningkatan Keputusan Pembelian.
Berdasarkan pada output penelitian dapat  diartikan bahwa variabel  keputusan pembelian dipengaruhi positif secara simultan oleh variabel kualitas produk. Hal ini telah dibuktikan dari nilai determination  coefficient  0,218  yang  berarti  21,8%.  Uji  F  menunjukkan  F hitung 4,473  >  3,29 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.

## DAFTAR REFERENSI
Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Alfabeta. Afandi, N. (2018). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta. Amstrong, K. D. (2016). Dasar - Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Ardiansyah, P. P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sambal Dadakan Bang Jali Di Kota Bekasi. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya .
Arianto,  D.  (2017).  Pengaruh  Harga  Dan  Keragaman  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk Di Ud. Dadi Jaya Lamongan. Stie Pgri Dewantara Jombang .
Bairizki,  A.  (2017).  Pengaruh  Harga,  Promosi  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Pada Ud Ratna Cake & Cookies). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amm Mataram .
Barkah, F. K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Percetakan  Mbak-An  Samrinda. Universitas  Mulawarman Samarinda .
Buchari, A. (2016). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Budianto, A. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Ombak.
Daulay,  N.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Ayam Penyet Surabaya Jl. Dr. Mansyur Medan). Universitas Islam Negeri Sumatera Utara .
Fadila, I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Thrifting Outfit Ogut. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Univesitas Nasional Jakarta .
Farina J.Y., Merry, M.M., & Supriadi, Siagian. (2023). Pengaruh Struktur Modal, Modal Kerja, Rasio  Kas  Dan  Pertumbuhan  Penjualan  Terhadap  Profitabilitas .  Innovative:  Journal  Of Social Science Research, Vol. 3(4), Pp, 7907-7925
Fitriana, D. (2022). Pengaruh Kualitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Percetakan Omah Oelem Kenteng Semanggi Pasar Kliwon. Universitas Islam Batik . Ghozali.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  Ibm  Spss. Universitas Diponegoro.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Kotler. (2016). Marketing Management. Pearson Education. Kotler. (2018). Prinsip - Prinsip Marketing. Jakarta: Salemba Empat. Kotler. (2022). Keputusan Pembelian Produk. Yogyakarta: Pt Inovasi Pratama Internasional.

## 648
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)
Marparung, A.  S.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Promosi,Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Terhadap  Konsumen  Indomie  Pada  Pt.  Alamjaya  Wirasentosa  Kabanjahe. Fakultas Ekonomi Universitas Prima Indonesia .
Merry,  Moy  Mita  &  Supriadi,  Siagian.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat Mahasiswa Dalam Berinvestasi Di Pasar Modal: Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Medan. Jurnal Ilmiah Methonomi, Vol. 7(1), Pp, 77-88 .
Mukarom, Z. &. (2018). Manajemen Pelayanan Pubik. Bandung: Cv Pustaka Setia. Nasution.  (2020). Manajemen  Mutu  Terpadu  (Total  Quality  Management). Bogor:  Ghalia Indonesia.
Orville,  H.  W.  (2015). Manajemen  Pemasaran  Suatu  Pendekatan  Strategis  Dengan  Orientasi Global. Jakarta: Erlangga.
Pasaribu,  V.  L.,  &  Setiawan,  R.  (2024).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Optik Sejahtera Depok. Universitas Pamulang . Putra,  S.  D.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario. Fakultas Bisnis Institut Ilmu Sosial Dan Bisnis Andi Sapada .
Ragatirta,  T.  (2021).  Pengaruh  Atmosphere  Store,  Desain  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Di Rown Division Surakarta). Excelent . Rizal. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian. Jurnal Konsumen Modern . Santoso, I. (2016). Peran Kualitas Produk Dan Layanan, Harga Dan Atmosfer Rumah Makan Cepat Saji Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen. Universitas Brawijaya . Solihat, A.  (2018).  Pengaruh  Promosi  Penjualan  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Di Krema Koffie. Jom Fisip . Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta. Sunyoto. (2019). Dasar - Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, Dan Kasus). In Edisi 1. Cetakan Ke 3.
Supriadi, Siagian & Free, A.S,. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan Pada Online Travel Agent (Ota) Agoda (Survei Pada Pengguna Agoda). Journal Of Global Business And Management Review, Vol. 5(2), Pp, 78-87 . Doi: Https://Doi.Org/10.37253/Jgbmr.V5i2.8665 Supriadi, Siagian & Merry, Moy Mita. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Fasilitas Layanan Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  Di  Wisata  Pamah  View,  Kabupaten  Langkat. Toba: Journal Of Tourism, Hospitality And Destination, Vol. 1(2), Pp, 82-88.
Supriadi, Siagian. (2023). Pengaruh Pelatihan Dan Pembelajaran Terhadap Kinerja Karyawan Ptpn Vii Lampung. Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan (Jimbik) , Vol. 1(1), Pp, 27-35. Https://Ejurnal.Suaninstitute.Org/Index.Php/Jimbik/Article/View/8/8 Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi Keempat). Yogyakarta: Cv Andi Offset. Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran : Prinsip Dan Penerapan. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quatity & Statisfaction. Yogyakarta: Cv Andi Offset. Tjiptono. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: Indeks.