## ELEMEN SPM TERHADAP KUALITAS INTERNAL PRODUK PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR BERSERTIFIKASI IS0 9001 DI SURABAYA, GRESIK, DAN SIDOARJO
Dara Enggal Herlawanti Rovila El Maghviroh STIE Perbanas Surabaya E-mail: 2008310302@students.perbanas.ac.id Jalan Nginden Semolo 34-36 Surabaya 60118, Indonesia

## ABSTRACT
TQM has been implemented in any organization. Through such a management, it is expected that any company and their employees can get their competitive advantage. This study investigates the influence of SPM on internal quality of the product. Continuing research by Maghviroh (2010), the researchers investigate the influence of management control system elements (Level Communication Quality Objectives, Quality Feedback Frequency and Effectiveness of Quality Incentive) on internal quality of the product. This study used the sample of manufacturing businesses whose ISO 9001 certification in Surabaya, Gresik and Sidoarjo. It is an empirical test, with the technique of random sampling, obtained from 11 manufacturing business (42 respondents) with ISO 9001 certification in Surabaya, Gresik and Sidoarjo. SPSS 17.0 for Windows was employed for data analysis. It showed that all hypotheses were accepted. There was a positive influence of the level of communication quality goals on internal quality product, second, positive influence of the feedback frequency on internal quality product quality, and also a positive influence of the effectiveness of incentives on the quality of the internal quality of the product..
Key words: quality targets, quality feedback, quality incentive, internal quality, ISO 9001.

## PENDAHULUAN
Pada era global saat ini dimana tidak ada la- gi batas negara, geografi, kompetensi maka perusahaan di tuntut untuk melakukan Total Quality Management (TQM). TQM akan mampu menjadikan perusahaan masuk com- petitive advantage . Competitive advantage memacu para pelaku bisnis memberikan perhatian penuh pada kualitas. Perhatian pe- nuh pada kualitas akan memberikan dampak pada dunia industri di dalam memenangkan kompetisi bisnis. Kualitas produk sebagai salah satu dari prioritas persaingan utama untuk mencapai keunggulan bersaing yang sustainable (Hill, 1997 dalam Maghviroh (2010). Adapun lembaga yang menangani mengenai kualitas mutu produk, yaitu ISO (I nternational Organization for Standardiza- tion ) menetapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan penilaian
dari suatu sistem manajemen mutu. ISO 9001 bukan merupakan standar produk, ka- rena tidak menyatakan persyaratan-persya- ratan yang harus dipenuhi oleh sebuah pro- duk (barang atau jasa). ISO 9001 hanya me- rupakan standar sistem manajemen kualitas. Namun, bagaimanapun juga diharapkan bah- wa produk yang dihasilkan dari suatu sistem manajemen kualitas internasional, akan ber- kualitas baik (standar).
Perhatian penuh pada kualitas akan memberikan dampak positif terhadap biaya produksi, biaya produksi terjadi melalui pro- ses pembuatan produk yang memiliki derajat konformasi ( conformance ) yang tinggi ter- hadap standar-standar sehingga bebas dari tingkat kerusakan yang berarti menghindar- kan perusahaan pada pemborosan ( waste ) dan inefisiensi sehingga ongkos produksi per unit menjadi rendah. Rendahnya ongkos
produksi per unit akan membuat harga produk menjadi lebih kompetitif.
Berkaitan dengan kualitas produk maka akan berhubungan dengan sistem pengen- dalian manajemen dengan kualitas internal produk. Tiga komponen sistem pengen- dalian manajemen yaitu tingkat komunikasi sasaran kualitas, frekuensi umpan balik kualitas dan efektifitas insentif.

## RERANGKA TEORITIS DAN HIPO- TESIS
SPM (Sistem Pengendalian Manajemen) Sistem pengendalian manajemen merupakan sekumpulan struktur komunikasi yang paling berhubungan dan memberikan fasilitas pem- rosesan informasi untuk membantu manajer dalam melakukan koordinasi dan mencapai tujuan organisasi secara berkesinambungan atau berkelanjutan. Sistem manajemen pengendalian memiliki empat unsur penting sebagaimana terlihat pada Gambar 1, yaitu : 1. Detector (sensor) untuk mengukur dan mengidentifikasi apa yang sebenarnya ter- jadi, 2. Assesor untuk menentukan signifi- kansi apa yang sedang terjadi, yaitu mem- bandingkan dengan standar, 3. Effector untuk mengubah perilaku jika diperlukan ( feedback ), 4 . Communication network untuk mengalirkan informasi antara detector dan assesor , antara assesor dan effector .
Tiga komponen sistem pengendalian manajemen yaitu tingkat komunikasi sasaran kualitas, frekuensi umpan balik kualitas, dan efektifitas insentif kualitas berpengaruh terhadap kualitas internal produk.

## Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas
Maiga and Jacobs, 2005 mengutip pandang- an Van Holmes yang mengatakan bahwa sistem pengendalian akan mempengaruhi arah dan tingkat usaha yang ditunjukkan para individu. Tingkat komunikasi sasaran kualitas adalah tingkat komunikasi dengan para pekerja dalam bentuk target untuk scrap , rework , defect di dalam aktivitas proses perbaikan kualitas produk. Semakin sering perusahaan mengkomunikasikan sa- saran dengan para pekerja dalam bentuk target, maka tingkat komunikasi sasaran kualitas perusahaan adalah baik (Maghviroh, 2010). Sasaran kualitas dikomunikasikan dalam bentuk target-target numerik seperti : biaya barang sisa ( cost of scrap ), pengerjaan kembali ( rework ), cacat ( defect ) yang semu- anya dapat dinyatakan baik dalam rupiah maupun unit untuk mencapai sasaran kuali- tas yang diinginkan perusahaan.

## Frekuensi Umpan Balik Kualitas
Frekuensi umpan balik kualitas merupakan kegiatan perusahaan yang sesering mungkin

## Gambar 1
Sistem Manajemen Pengendalian
Sumber : Anthony and Govindarajan (2004, p.4) dalam Maghviroh (2010).
Detector: Information what is happening Assessor: Comparison with standard Control Device Entity being controlled Effector: Behavior alteration, if needed
untuk mengevaluasi, menganalisis, dan me- nyebarkan data kualitas ( scrap , rework , defect ) keseluruh pabrik dengan tujuan dapat memberikan arah, memotivasi serta mende- teksi kesalahan untuk aktivitas proses perba- ikan kualitas produk. Data kualitas yang dikumpulkan seperti barang sisa ( scrap ), pengerjaan kembali ( rework ), cacat ( defect ) harus dianalisis untuk perbaikan berkelanjut- an. Mendistribusikan data kualitas, seperti barang sisa ( scrap ), pengerjaan kembali ( re- work ), cacat ( defect ) untuk dianalisis dan ke seluruh pabrik.

## Efektifitas Insentif Kualitas
Insentif kualitas dengan Classical Utility theory yang mengatakan bahwa nilai guna suatu barang adalah besarnya kepuasan ( utility ) yang diberikan barang tersebut pada pemakainya. Efektifitas Insentif kualitas adalah efektifitas sistem reward dan recog- nition dalam pencapaian target yang terdiri dari scrap, rework dan defect dalam aktivitas proses perbaikan kualitas produk secara efektif. Insentif meliputi baik dimensi keu- angan maupun nonkeuangan dimana yang keuangan disebut reward sedangkan yang non keuangan disebut recognition (Maghvi- roh, 2010).

## Kualitas Internal Produk
Kualitas internal mencakup kemampuan pabrikan menghasilkan produk yang sesuai dengan kualitas desain mereka pada biaya produksi ekonomis. Kinerja dari produk jadi dalam pengujian terakhir dan proporsi unit yang cacat dari produksi secara luas meng- gunakan indikator dari conformance quality pada akhir proses produksi. Efesiensi biaya dari proses produksi direfleksikan dalam scrap dan rework yang didapat selama pro- duksi. Scrap dan rework menggambarkan biaya kegagalan yang dikeluarkan oleh peru- sahaan berkaitan dengan kualitas internal produksi.

## Pengaruh Tingkat Komuniikasi Sasaran
Kualitas dengan Kualitas Internal Produk Praktek manufaktur yang baru yaitu TQM
akan mengkomunikasikan sasaran kualitas untuk perbaikan berkelanjutan yang akan mempengaruhi kualitas internal produk pe- rusahaan. Dengan mengkomunikasikan sa- saran kualitas berupa cost of scrap , rework , defect akan memotivasi para pekerja untuk mencapai target tersebut. Rendahnya tingkat cost of scrap , rework, defect akan menjadi- kan kualitas internal produk yang tinggi. Sa- saran kualitas berupa cost of scrap, rework, defect harus dikomunikasikan secara ekspli- sit dalam bentuk numerik agar para pekerja termotivasi yang mengarahkannya pada pen- capaian target tersebut.

## Pengaruh Frekuensi Umpan Balik Kualitas dengan Kualitas Internal Produk
Frekuensi umpan balik kualitas spesifik akan meningkatkan kinerja daripada umpan balik yang bersifat umum, karena akan memberi- kan umpan balik yang bersifat spesifik akan memberikan kejelasan peran suatu tugas. Umpan balik spesifik juga memberikan para pekerja kesempatan untuk menggunakan strategi yang baik untuk melaksanakan tugas tersebut (Early et al. 1990). Informasi kuali- tas seperti tingkat produk sisa ( scrap ), pro- duk yang harus dikerjakan kembali ( rework ), dan produk rusak ( defect ) dapat memberikan suatu dasar bagi deteksi kesalahan dan pedo- man melihat area-area perbaikan. Pengope- rasian umpan balik yang tepat waktu dan relevan perlu untuk manajemen kualitas sehari-hari.Informasi kualitas seperti meng- informasikan mengenai tingkat produk sisa ( scrap ), produk yang harus dikerjakan kem- bali ( rework ), dan produk rusak ( defect ) da- pat memberikan suatu dasar bagi deteksi kesalahan. Banker et al. (1993) menyediakan bukti empiris bahwa semakin sering ukuran- ukuran kinerja manufaktur diberitahukan pa- da para pekerja akan berhubungan secara positif dengan praktek TQM. Jadi dengan seringnya perusahaan memberikan umpan balik pada para pekerja maka praktek TQM akan lebih dapat meningkatkan kinerja perusahaan.
Umpan balik harus spesifik, tepat waktu dan relevan agar umpan balik yang diterima
akan mengarahkan karyawan berperilaku yang berorientasi tugas, mengarahkan karya- wan untuk membuat strategi di dalam me- nyelesaikan tugas serta mengatasi permasa- lahan-permasalahan perusahaan yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerja. Jadi dengan menentukan umpan balik disertai dengan sasaran dengan frekuensi yang sa- ngat tinggi serta menyebarkannya keseluruh pabrik pada para pekerja terkait kualitas pro- duk yang terdiri dari scrap , rework , defect maka para pekerja dapat mengarahkan usa- hanya pada pencapaian target scrap , rework , defect yang rendah sehingga kualitas internal produk meningkat.

## Pengaruh Efektifitas Insentif Kualitas dengan Kualitas Internal Produk
Efektifitas insentif kualitas merupakan sis- tem dengan menggunakan reward dan re- cognition yang diberikan pada para pekerja untuk perbaikan, tidak hanya untuk penca- paian sasaran dan target saja. Pernyataan tersebut mengandung arti bahwa sistem reward dan recognition yang diberikan pada para pekerja adalah efektif jika insentif itu menjadikan para pekerja tidak hanya menge- jar pencapaian target scrap , rework dam defect yang rendah saja tetapi juga untuk proses perbaikan berkelanjutan.Penggunaan insentif yaitu reward dan recognition akan membantu manajer lebih menginginkan keterlibatan pegawai tingkat lebih rendah dalam pengambilan keputusan karena insen- tif menurunkan perbedaan diantara tujuan organisasi dan tujuan pegawai. Penelitian empiris menunjukkan bahwa ketika reward dan recognition dimasukkan dalam mengu- kur kinerja, maka para pekerja akan menye- suaikan usaha mereka untuk mengoptimal- kan pendapatan mereka dan secara simultan mendorong kinerja organisasi.Sistem reward dan recognition pada para pekerja akan menjadikan mereka memiliki keterlibatan yang tinggi pada pengambilan keputusan, mengarahkan usaha mereka pada tugas serta memotivasi untuk mencapai kinerja. Sistem reward dan recognition yang diberikan pada para pekerja bukan hanya untuk pencapaian
target saja tetapi untuk proses perbaikan berkelanjutan.
Konstruk tingkat komunikasi sasaran kualitas merupakan konstruk pertama pada para pekerja, hal tersebut mempengaruhi usaha-usaha para pekerja pada sasaran mere- ka dalam aktivitas proses perbaikan kualitas produk. Komunikasi sasaran kualitas kepada para pekerja akan dapat mempengaruhi prioritas mereka pada pencapaian sasaran- sasaran ini. Jadi dengan mengkomunikasi- kan sasaran kualitas yang terdiri dari target scrap , target rework , target defect akan mempengaruhi arah usaha para pekerja untuk memperbaiki kualitas produk unit mereka. Sehingga akan terjadi penurunan dalam tingkat scrap , tingkat rework , tingkat defect serta memperbaiki reliabilitas produk dan kinerja kualitas mengalami pertumbuhan yang baik.
Umpan balik secara positif berhubungan dengan kinerja kualitas. Terdapat kecende- rungan para manajer menyediakan lebih ba- nyak informasi umpan balik tentang operasi maupun kinerja individual dan kelompok bagi para pekerja. Umpan balik digunakan sebagai alat evaluasi dari kinerja kerja dari para pekerja berkaitan usaha para pekerja untuk memperbaiki kualitas sesuai dengan sasaran yang telah ditetapkan. Umpan balik kinerja bagi para pekerja adalah perlu untuk menetapkan hubungan antara perilaku para pekerja dengan proses perbaikan kualitas. Artinya umpan balik kinerja menyediakan informasi yang akan mempengaruhi para pekerja berperilaku mengarah pada proses perbaikan kualitas. Informasi kualitas seperti tingkat produk sisa, produk yang harus dikerjakan kembali, dan produk rusak dapat memberikan suatu dasar bagi deteksi kesa- lahan dan pedoman melihat area-area perbai- kan. Ini maknanya, untuk mengetahui hubu- ngan diantara umpan balik kualitas dan kinerja kualitas. Jadi dengan memberi eva- luasi, analisis, penyebaran data kualitas yang terdiri dari scrap , rework , defect akan me- ngarahkan para pekerja untuk mencapai target penurunan tingkat scrap , tingkat rework , tingkat defect serta memperbaiki
tingkat reliabilitas produk sehingga kualitas internal produk meningkat.
Kinerja operasional sebuah perusahaan berpengaruh positif terhadap reward yanng berbasis TQM yang diberikan dari peru- sahaan pada para pekerja sebagai motivasi. Hal ini artinya ketika ukuran keuangan dan nonkeuangan (reward dan recognition) di- masukkan ke dalam kontrak kompensasi, maka para pekerja lebih menyelaraskan usaha mereka pada ukuran-ukuran tersebut, yang pada akhirnya menghasilkan perbaikan dalam kinerja. Program pemberian reward kepada para individual dan team untuk pencapaian kualitas. Insentif meliputi baik dimensi keuangan dan nonkeuangan. Jadi dengan pemberian insentif yang efektif karena pencapaian target yang maka akan mejadikan para pekerja lebih terfokus pada perbaikan kualitas dengan menurunkan ting- kat scrap , tingkat rework , tingkat defect serta memperbaiki reliabilitas produk akan me-ningkatkan kualitas internal produk.
Kinerja kualitas produk dalam arti pe- ngurangan barang sisa, pengulangan peker- jaan, dan barang rusak akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini berarti terdapat peningkatan realisasi pelanggan, yang meru- pakan perbedaaan positif diantara kegunaan total yang diterima dengan ”pengorbanan” pelanggan untuk menerima kegunaan terse- but. Kualitas produk dengan uji reliabilitas
internal akan mempengaruhi pengalaman para pelanggan yang menggunakan produk dalam dua cara. Pertama, para pelanggan mempersepsikan kualitas produk dalam yang artinya nilai bersih mereka yang didefinisi- kan sebagai rasio dari kinerja dengan biaya. Jadi untuk produk-produk dengan tingkat kinerja sama, maka pelanggan akan memilih produk dengan harga yang lebih rendah. Hal ini akan memberikan kepuasan pada pelang- gan karena ”nilai bersih” pelanggan dan realisasi pelanggan akan meningkat (Magh- viroh, 2010). Selanjutnya pelanggan ber- sedia untuk mengeluarkan sejumlah uang yang terbatas terkaitdengan kendala anggar- an. Hal ini berarti bahwa pelanggan akan memilih produk yang menawarkan kinerja maksimum dengan sejumlah uang maupun pengorbanan tertentu. Rerangka pemikiran yang mendasari penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 2.
Berdasarkan rerangka pemikiran terse- but dan rumusan masalah, maka hipotesis yang akan diajukan dalam penelitian ini adalah:
H 1 : Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas berpengaruh terhadap Kualitas Internal Pro- duk.
H 2 : Frekuensi umpan balik kualitas berpe- ngaruh terhadap Kualitas Internal Produk. H 3 : Efektifitas Insentif Kualitas berpenga- ruh terhadap Kualitas Internal Produk.

## Gambar 2
Rerangka Pemikiran X 1 X 2 X 3 Y H 1 H 2 H 3 Tingkat komunikasi sasaran kualitas Frekuensi umpan balik kualitas Efektifitas Insentif Kualitas Kualitas internal produk

## METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian
Penelitian ini juga disebut penelitian penje- lasan ( explanatory research ), karena tujuan- nya adalah untuk menjelaskan pengaruh antar variable melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk meneliti pengaruh antara variabel-variabel yang artinya penelitian ini dirancang untuk menguji variabel-variabel yang mempenga- ruhi kualitas internal produk.

## Identifikasi Variabel
Tujuan penelitian ini merupakan pengujian hipotesis yang telah ditetapkan. Pengujian hipotesis ini menjelaskan fenomena dalam bentuk hubungan antar variabel yang merupakan hubungan kausalitas antar beberapa variabel independen yang mempengaruhi variabel dependen. variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian, adalah :
Y  = Kualitas Internal Produk X 1 = Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas X 2 = Frekuensi Umpan Balik Kualitas X 3 = Efektifias Insentif Kualitas

## Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Variabel Independen Tingkat komunikasi sasaran kualitas meru- pakan tingkat komunikasi kepada para pekerja dalam bentuk target yang terdiri dari scrap , rework , defect di dalam aktivitas proses perbaikan kualitas produk baik untuk individu maupun team. Variabel tingkat komunikasi sasaran kualitas diukur dengan enam indikator yaitu tingkat komunikasi target scrap untuk individu, tingkat komu- nikasi target rework untuk individu, tingkat komunikasi target defect untuk individu. Tingkat komunikasi target scrap untuk team, tingkat komunikasi target rework untuk team, tingkat komunikasi target defect untuk team.
Jawaban atas Tingkat Komunikasi Sa- saran Kualitas diukur dengan menggunakan lima poin skala Likert. Poin 1 diberikan jika responden sangat tidak setuju dan diberikan
poin 5 jika responden sangat setuju pengko- munikasian secara spesifik kepada karyawan mengenai pencapaian sasaran perusahaan dalam hal bahan sisa ( scrap ), pengerjaan ulang dan barang yang tidak memenuhi stan- dar (cacat). Skala ini adalah skala ordinal (Indriantoro dan Supomo, 2002: 99).
Frekuensi umpan balik kualitas adalah seringnya perusahaan melakukan evaluasi, analisis dan penyebaran data kualitas keseluruhan pabrik yang terdiri dari scrap , rework , defect yang ditargetkan pada para pekerja di dalam aktivitas proses perbaikan kualitas. Variabel frekuensi umpan balik kualitas diukur dengan sembilan item yaitu evaluasi data scrap ,evaluasi data rework , evaluasi data defect , analisis data scrap , analisis data rework , analisis data defect , penyebaran data scrap , penyebaran data rework dan penyebaran data defect . Jawaban atas Umpan Balik Kualitas diukur dalam lima poin skala Likert. Poin 1 diberikan jika responden tidak pernah meng- gunakan ukuran (seperti yang disebutkan dalam kesembilan pertanyaan) untuk menilai kinerja kualitas.dan diberikan poin 5 jika responden sering menggunakan ukuran (se- perti yang disebutkan dalam kesembilan pertanyaan) untuk menilai kinerja kualitas. Skala ini adalah skala ordinal (Indriantoro dan Supomo, 2002:99).
Efektifitas Insentif kualitas adalah efek- tifitas sistem reward dan recognition baik untuk individu maupun kelompok tidak hanya untuk pencapaian target saja yang terdiri dari scrap , rework , defect tetapi juga aktivitas proses perbaikan kualitas produk. Variabel efektifitas insentif kualitas diukur dengan delapan item yaitu sistem reward individu untuk pencapaian target standar kualitas, sistem reward individu untuk per- baikan kualitas, sistem reward kelompok untuk pencapaian target standar kualitas, sistem reward kelompok untuk proses perba- ikan kualitas, sistem recognition individu untuk pencapaian target standar kualitas, sistem recognition individu untuk proses perbaikan kualitas, sistem recognition kelompok untuk target standar kualitas dan
sistem recognition kelompok untuk proses perbaikan kualitas.
Jawaban atas Efektifitas Insentif Kualitas diukur dalam limapoin skala Likert. Poin 1 diberikan jika responden sangat tidak setuju menggunakan ukuran untuk menilai kinerja kualitas. dan diberikan poin 5 jika responden sangat setuju menggunakan ukuran untuk menilai kinerja kualitas. Skala ini adalah skala ordinal (Indriantoro dan Supomo, 2002: 99).

## Variabel Dependen
Kualitas internal produk adalah kemampuan suatu perusahaan untuk menghasilkan pro- duk yang sesuai dengan kualitas rancangan mereka pada suatu biaya produksi ekonomis. Hal ini bisa dilihat dengan adanya penurun- an dalam kegagalan internal kualitas yang terdiri dari tingkat barang sisa ( scrap rate ), tingkat pengerjaan kembali ( rework rate ), tingkat cacat ( defect rate ) dan perbaikan tingkat reliabilitas produk sebelum dikirim- kan. Variabel kualitas internal produk de- ngan 4 indikator yang tingkat scrap , tingkat rework , tingkat defect dan tingkat reliabi- litas.
Jawaban atas Kualitas Internal Produk diukur dalam lima poin skala Likert. Poin 1 diberikan jika responden sangat tidak setuju menggunakan ukuran untuk menilai kinerja kualitas.dan diberikan poin 5 jika responden sangat setuju menggunakan ukuran untuk menilai kinerja kualitas.

## Populasi, Sampel dan Teknik Pengambil- an Keputusan
Populasi dalam penelitian ini adalah Perusahaan Manufaktur Bersertifikasi ISO 9001 di Surabaya, Gresik dan Sidoarjo de- ngan jumlah seratus tiga puluh (130) peru- sahaan dimana setelah dilakukan kofirmasi melalui telepon untuk kesediaannya mengisi kuesioner hanya tiga puluh (30) perusahaan namun hasil akhirnya hanya sebelas (11) perusahaan atau empat puluh dua (42) responden dengan masing-masing responden tiap perusahaan 1:1 (jumlah manajer pabrik : jumlah manajer kualitas) yang mengemba-
likan dengan lengkap pada peneliti.
Unit analisis dalam penelitian ini adalah manajer pabrik dan manajer kualitas Perusahaan Manufaktur Bersertifikasi ISO 9001 di Surabaya, Gresik dan Sidoarjo, sedang responden adalah para manajer kualitas dan manajer pabrik.
Berdasarkan pemikiran bahwa keselu- ruhan unit dalam populasi tersebut memiliki kesempatan dan kemungkinan yang sama untuk dijadikan sebagai sampel maka dari itu unit-unit populasi tersebut harus diran- dom atau diacak. Metode ini disebut probability sampling .

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Pengertian validitas sangat erat berkaitan dengan masalah tujuan pengukuran. Oleh karena itu, tidak ada validitas yang berlaku umum untuk semua tujuan pengukuran. Suatu tes atau alat instrumen dapat dikatakan mempunyai tingkat validitas tinggi apabila alat tersebut menjalankan fungsi ukurnya atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan tujuan pengukuran tersebut. Suatu alat ukur yang valid tidak hanya sekedar mampu mengungkapkan data dengan tepat dan dapat memberikan gambaran yang cermat mengenai data tersebut.
Cermat artinya pengukuran ini mampu memberikan gambaran mengenai perbedaan sekecil-kecilnyadiantara subyek yang satu dengan subyek yang lainnya. Dalam pene- litian ini semua instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel penelitian diuji validitasnya dengan menggunakan pendeka- tan internal consistency. Pengujian dilaku- kan dengan mengkorelasikan antara skor item dengan skor total dari variabel dengan teknik korelasi product moment dari pear- son. Perhitungan validitas dalam penelitian ini menggunakan SPSS 17.0 for Windows. Loading factor sudah memenuhi convergent validity yaitu apabila p ≥ 0,5. (Ghozali, 2007)
Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat untuk mengukur
suatu kuisioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban responden terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Ukuran kehandalan suatu instrumen dapat dilihat pada besar alpha ( α ).
Pengujian ini dilakukan untuk mengeta- hui konsistensi internal dari indikator-indi- kator sebuah konstruk yang menunjukkan derajat sampai dimana masing-masing indi- kator itu mengidentifikasi sebuah konstruk atau faktor laten yang umum atau dengan kata lain bagaimana hal-hal yang spesifik saling membantu menjelaskan sebuah feno- mena yang umum.
Pendekatan yang digunakan adalah menilai besar composite reliability serta variance construck extracted dari masing- masing konstruk. Nilai batas yang digunakan untuk menilai sebuah tingkat reliabilitas yang dapat diterima adalah 0,6. Bila pene- litian yang dilakukan adalah cronbach alpha lebih besar dari 0,6 maka kueisioner dikatakan reliabel dan bila di bawah 0,6 pun masih dapat diterima sepanjang disertai dengan alasan-alasan empiris yang terlihat dalam proses eksplorasi.
Untuk mempermudah pengujian uji realibilitas koefisien korelasi maka diguna- kan SPSS 17.0 for Windows.

## Melakukan Uji Kualitas Data Analisis
Penelitian ini kualitas data diuji dengan Uji Normalitas. Pengujian Normalitas data dila- kukan dengan menggunakan Kolmogorof Smirnov. Pengujian ini dilakukan untuk me- ngetahui distribusi data. Jika nilai signifikan- si lebih besar dari 0,05 maka data terdistri- busi dengan normal, dan jika kurang dari 0,05 maka data terdistribusi dengan tidak normal. Selain itu dalam uji kualitas juga menggunakan Uji Multikolinieritas. Pengu- jian ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya kolerasi antar variabel bebas (independen) dengan variabel terikat (dependen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi kolerasi di antara variabel independen, (Imam
Ghozali, 2005). Jika nilai tolerance < 0,10 atau nilai variance inflantion factor (VIF) > 10 maka menunjukkan adanya multikolini- eritas diantara variabel-variabel independen.

## Melakukan Uji Hipotesis
Tahapan uji hipotesis adalah Merumuskan Hipotesis. Hipotesis penelitian ini adalah : H 01 = Tidak ada pengaruh Tingkat Komu- nikasi Sasaran Kualitas terhadap Kualitas Internal Produk.
H 11 = Ada pengaruh Tingkat Komunikasi Sasaran KualitasterhadapKualitas Internal Produk.
H 02 = Tidak ada pengaruh Frekuensi Umpan Balik terhadap Kualitas Internal Produk. H 12 = Ada pengaruhFrekuensi Umpan Balik terhadap Kualitas Internal Produk.
H 03 = Tidak ada pengaruhEfektifitas Insentif Kualitas terhadap Kualitas Internal Produk. H 13 = Ada pengaruhEfektifitas Insentif Ku- alitas terhadap Kualitas Internal Produk
Menentukan Taraf Signifikansi α Pengujian hipotesis dilakukan dengan meng- amati signifikansi nilai p (probabilitas) de- ngan tingkat keyakinan sembilan puluh lima persen (tingkat signifikansi lima persen).

## Menentukan Alat Uji
Data diolah dengan menggunakan cara statistik dalam bentuk Regresi Linier Berganda dengan rumus :
Y 1= a + b 1 .X 1 + b 2 .X 2 + b 3 .X 3 + e (1)
Keterangan :
Y 1 = Kualitas Internal Produk
a = Konstanta
b 1 .b 2 = Koefisien Variabel Bebas X 1 =Tingkat komunikasi sasaran kualitas X 2 = Frekuensi Umpan Balik X 3 = Efektifitas Insentif Kualitas
e = Variabel Pengganggu Selanjutnya, Menguji model penelitian dengan Uji F. Model penelitian dapat dika- takan fit jika Uji Probabilitas signifikansi < 0,05. Menguji hipotesis dengan Uji T. Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas dikatakan berpengaruh terhadap Kualitas Internal Produk jika hasil uji probabilitas
signifikansi < 0,05. Frekuensi Umpan Balik dikatakan berpengaruh terhadap Kualitas Internal Produk jika hasil uji probabilitas signifikansi < 0,05. Efektifitas Insentif Kualitas dikatakan berpengaruh terhadap Kualitas Internal Produk jika hasil uji probabilitas signifikansi < 0,05. Kualitas Internal Produk dikatakan berpengaruh terhadap Kinerja Keuangan jika hasil uji probabilitas signifikansi < 0,05.
Hasil pengumpulan kuesioner, berdasar- kan jenis kelamin dari responden pada saat pengisian kuesioner ini, sebagian besar res- ponden adalah laki-laki (85,7%) sedangkan responden yang berjenis kelamin perempuan hanya sebesar 14,3%. Menurut pengelom- pokan usia responden, usia antara 37 - 50 ta- hun merupakan jumlah terbesar, yaitu sebe- sar 20 responden (47,6%). Responden de- ngan usia 20 – 27 tahun merupakan jumlah terkecil, yaitu sebesar 2 responden (5%).
Dari 40 responden, untuk responden dengan pendidikan terakhir S1 mempunyai prosentase yang paling besar, yaitu sebesar 73,8% (31 orang). Pendidikan terakhir SMU dan Diploma sebanyak 3 orang (7,1%) dan pendidikan terakhir S2 sebanyak 5 orang (11,9%) sedangkan untuk pendidikan tera- khir S3 dan lainnya sejumlah 0 responden (0%). Masa kerja responden di perusahaan. responden yang masa kerja selama > 20 tahun merupakan bagian terbesar, yaitu sebanyak 13 responden (31,0%). Masa kerja < 6 tahun adalah sebesar 12 responden (28,6%). Sedangkan responden dengan masa kerja 6-15 tahun sebanyak 11 responden (26,2%) dan responden dengan masa kerja 16 s/d 20 tahun merupakan jumlah terkecil yaitu sebesar 6 responden (14,3%).
Berdasarkan jabatan, sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan sebelumnya me- ngenai responden disepakati dua (2) respon- den yaitu manajer pabrik dan manajer kuali- tas. Sehingga diperoleh data responden yang seimbang 1:1 antara manajer pabrik dan manajer kualitas sebesar 20:20 responden (50% : 50%). Sedangkan berdasarkan alamat atau lokasi perusahaan, diperoleh data bah- wa kuesioner yang diterima peneliti terbesar berasal dari perusahaan yang memiliki alamat di Gresik sebesar 20 responden atau kuesioner (47,6%), untuk perusahaan yang memiliki alamat di Sidoarjo sebesar 16 responden atau kuesioner (38,1%) dan yang terkecil berasal dari perusahaan yang memiliki alamat di Surabaya sebesar 6 responden atau kuesioner (14,3%).

## Deskripsi Variabel
Deskripsi variabel digunakan untuk membe- rikan gambaran mengenai variable-variabel yang diteliti. Pendeskripsian variabel tingkat komunikasi sasaran kualitas (X1), frekuensi umpan balik (X2), efektifitas insentif kuali- tas (X3) dan kualitas internal produk (Y) menggunakan tabel frekuensi dan nilai mean (rata-rata) jawaban responden pada masing- masing butir pertanyaan sebagaimana terli- hat pada Tabel 1.
Untuk menentukan nilai rata-rata jawab- an responden terhadap masing-masing butir pertanyaan dan mempermudah penilaian maka dibuat kategori penilaian, dimana menurut Sugiyono (2005 : 71) digunakan interval kelas yang dicari dengan rumus sebagai berikut :
Internal kelas = (Nilai tertinggi-Nilai terendah)/(Jumlah kelas) = (5-1)/5= 0,8.

## Tabel 1 Kategori Mean dari Skor Interval
Interval Kategori Nilai 4,20 ≤ X < 5,00 Sangat Setuju 5 3,40 ≤ X < 4,20 Setuju 4 2,06 ≤ X < 3,40 Cukup Setuju 3 1,80 ≤ X < 2,60 Tidak Setuju 2 1,00 ≤ X < 1,80 Sangat Setuju 1
Berikut tanggapan responden atas butir-butir pertanyaan dalam kuesioner tentang Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas, Frekuensi Umpan Balik Kualitas dan Efektifitas In- sentif Kualitas terhadap Kualitas Internal Produk.

## Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas
Jika dilihat dari nilai rata-rata jawaban responden pada masing-masing pertanyaan, diketahui bahwa terbagi dua macam yaitu ada yang termasuk dalam kategori sangat setuju dan setuju. Secara keseluruhan, dipe- roleh nilai rata-rata jawaban responden men- genai tingkat komunikasi sasaran kualitas sebesar 3,82% yang termasuk dalam kate- gori setuju, hal ini mengindikasikan bahwa perusahaan sangat setuju tingkat komunikasi sasaran kualitas baik untuk individu maupun teamberkaitan dengan proses perbaikan kualitas produk.

## Frekuensi Umpan Balik Kualitas
Jika dilihat dari nilai rata-rata responden pada masing-masing pertanyaan, diketahui bahwa seluruhnya termasuk dalam kategori setuju . Secara keseluruhan, diperoleh nilai rata-rata jawaban responden mengenai fre- kuensi umpan balik sebesar 3,57% yang ter- masuk dalam kategori setuju, hal ini meng- indikasikan bahwa perusahaan setuju freku- ensi umpan balik keseluruh pekerja berpe- ngaruh di dalam aktivitas proses perbaikan kualitas.

## Efektifitas Insentif Kualitas
Jika dilihat dari nilai rata-rata jawaban res- ponden pada masing-masing pertanyaan, diketahui bahwa seluruhnya termasuk dalam kategori setuju. Secara keseluruhan, dipero- leh nilai rata-rata jawaban responden mengenai efektifitas insentif kualitas sebesar 3,67% yang termasuk dalam kategori setuju, Hal ini mengindikasikan bahwa efektifitas insentif kualitas untuk pencapaian target berupa perbaikan kualitas produk.

## Kualitas Internal Produk
Jika dilihat dari nilai rata-rata jawaban
respon pada masing-masing pertanyaan, diketahui bahwa seluruhnya termasuk dalam kategori cukup setuju. Secara keseluruhan, diperoleh nilai rata-rata jawaban responden mengenai kualitas internal produk sebesar 3,62% yang termasuk dalam kategori cukup setuju, hal ini mengindikasikan bahwa peru- sahaan cukup setuju kualitas internal produk mengalami perbaikan selama tiga tahun terakhir.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas
Hasil uji validitas dari keseluruhan jumlah pertanyaan sebanyak 27 pertanyaan, dengan Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas yang memiliki 6 pertanyaan dimana hasil menun- jukkan bahwa hanya 3 butir pertanyaan yang memiliki hasil valid sedangkan yang 3 lainnya dinyatakan tidak valid karena nilai p > 0,05. Sedangkan untuk variabel lainnya seperti Frekuensi Umpan Balik Kualitas, Efektifitas Insentif Kualitas dan Kualitas Internal Produk semua menunjukkan butir pertanyaannya valid.

## Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa besarnya Cronbach’s Alpha pada variabel tingkat komunikasi sasaran kualitas, freku- ensi umpan balik, efektifitas insentif kualitas dan kualitas internal produk lebih besar dari 0,6 dengan demikian butir-butir pertanyaan dalam kuesioner adalah reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas
Melihat nilai Tolerance variabel Tinngkat Komunikasi Sasaran Kualitas (X1), Freku- ensi Umpan Balik Kualitas (X2), dan Efektifitas Insentif Kualitas (X3) bernilai lebih besar dari 0,10. Demikian pula nilai VIF semuanya kurang dari 10. Hal ini meng- indikasikan tidak terjadi multikolinieritas sehingga asumsi non multikolinieritas terpe- nuhi atau dapat dikatakan tidak terjadi korelasi di antara variabel independen yang artinya Model Regresi yang digunakan adalah baik.

## Uji Normalitas
Melihat besarnya nilai uji Kolmogorov Smirnov adalah 0,651 dan signifikan pada 0,791yang nilainya di atas α = 0,05. Hal ini berarti menerima H 0 atau kesemua variabel independent dan dependent terdistribusi secara normal.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas (X1), Frekuensi Umpan Balik Kualitas (X2), dan Efektifitas Insentif Kualitas (X3) terhadap Kualitas Internal Produk (Y). Pengolahan data dilakukan dengan alat bantu komputer program SPSS 17,0 for windows dilakukan untuk mengetahui apakah tingkat komuni- kasi sasaran kualitas, frekuensi umpan balik kualitas dan efektifitas insentif kualitas mempengaruhi kualitas internal produk pada perusahaan, khususnya perusahaan manu- faktur di Surabaya, Gresik dan Sidoarjo yang telah bersertifikasi ISO 9001.
Model regresi linier berganda yang diperoleh adalah :
Y = -0.639 + 0,264 Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas + 0,196 Frekuensi Umpan Balik Kualitas + 0,214 Efektifitas Insentif Kualitas Bila dilihat dari bahwa nilai koefisien determinasi (R Square) yang diperoleh sebesar 0,830 hal ini menunjukkan bahwa pengaruh faktor Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas (X1), Frekuensi Umpan Balik Kualitas (X2), dan Efektifitas Insentif Kualitas (X3) terhadap Kualitas Internal Produk (Y) adalah sebesar 83%, sedangkan sisanya sebesar 17% merupakan kontribusi dari faktor lainnya.
Uji F dilakukan untuk mengetahui per- samaan regresi merupakan model yang fit untuk digunakan jika nilai signifikansi F < 0,05. Uji F antara variabel faktor Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas (X1), Freku- ensi Umpan Balik Kualitas (X2), dan Efek- tifitas Insentif Kualitas (X3) terhadap Kualitas Internal Produk (Y)menghasilkan nilai signifikansi F sebesar 0,000 < 0,05,
sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi atau persamaanfaktor Tingkat Komu- nikasi Sasaran Kualitas (X1), Frekuensi Umpan Balik Kualitas(X2), dan Efektifitas Insentif Kualitas (X3) terhadap Kualitas Internal Produk (Y) dapat dikatakan fit.
Uji t dilakukan untuk mengetahui sebe- rapa jauh pengaruh satu variabel independen secara parsial dalam menerangkan variabel dependen.Uji t antara variabel variabel Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas (X1) dengan variabel Kualitas Internal Produk (Y) menghasilkan signifikansi nilai t sebesar 0,043, Uji t antara variabel variabel Freku- ensi Umpan Balik Kualitas (X2) dengan variabel Kualitas Internal Produk (Y) menghasilkan signifikansi nilai t sebesar 0,16 dan Uji t antara variabel Efektifitas Insentif Kualitas (X3) dengan variabel Kualitas Internal Kualitas (Y) menghasilkan signifikansi nilai t sebesar 0,008. Hal ini dapat dijelaskan bahwa secara parsial vari- abel Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas, Frekuensi Umpan Balik Kualitas dan Efek- tifitas Insentif Kualitas terhadap Kualitas Internal Produk (< 0,05) dengan arti bahwa Ho ditolak dan H1 diterima atau secara parsial variabel-variabel independen berpe- ngaruh secara signifikan terhadap variabel dependen.
Pada bagian ini akan dibahas analisis terhadap temuan teoritis. Pembhasan dilaku- kan berdasarkan pada temuan empiris mau- pun teori dan penelitian-penelitian sebe- lumnya yang relevan dengan penelitian yang dilakukan. Untuk mempermudah pembaha- san atas analisis yang dilakukan, akan di- uraikan pengaruh masing-masing variabel independen terhadap Kualitas Internal Produk.

## Tingkat Komunikasi Sasaran Kualitas terhadap Kualitas Internal Produk
Berkaitan dengan penetapan yang jelas tentang target scrap , rework dan defect oleh para manajer yang telah memiliki penga- laman yang sangat cukup, melihat dari hasil deskripsi responden mayoritas >20 tahun dengan tingkat pendidikan S1 yang sangat
menunjang menjadikan para pekerja berperi- laku mengarah pada sasaran-sasaran yang telah ditetapkan oleh perusahaan melalui manajer yang berkompetensi di bidangnya serta berpengalaman.
Penelitian ini juga mendukung bukti empiris yang dikemukakan oleh Maghviroh (2010) yang menyatakan bahwa tingkat ko- munikasi sasaran kualitas memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas internal produk. Penelitian yang dilakukan oleh Maiga dan Jacobs dalam Yuli Chomsatu : 2006 me- nyatakan bahwa dengan mengkomunikasi- kan sasaran kualitas kepada para pekerja kemungkinan akan dapat mengarahkan perilaku dari masing-masing individu sehingga dapat disimpulkan bahwa tingkat komu-nikasi sasaran kualitas berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas internal produk.
Selanjutnya, hasil penelitian ini mem- buktikan bahwa secara teoritis bahwa Ting- kat Komunikasi Sasaran Kualitas memiliki hubungan positif terhadap Kualitas Internal Produk. Akan tetapi, berdasarkan uji validi- tas menunjukkan bahwa para responden yang secara garis besar mendukung bahwa komunikasi hanya dilakukan secra individu tidak secara team.
Berdasarkan hasil pengujian di atas dengan menggunakan Uji Statistik t menun- jukkan pengaruh tingkat komunikasi sasaran kualitas terhadap kualitas internal dengan signifikansi 0,043 < 0,05. Dilihat dari hasil pengujian tersebut dapat disimpulkan bahwa pernyataan tersebut mendukung bahwa ting- kat komunikasi sasaran kualitas secara par- sial berpengaruh terhadap kualitas internal produk.

## Frekuensi Umpan Balik Kualitas terha- dap Kualitas Internal Produk
Responden yang telah memiliki pengalaman >20 tahun yang tidak sebentar di bidangnya serta tingkat pendidikan yang menunjang mengenai sistem pengendalian manajemen sudah dipastikan sangat mengerti pentingnya informasi kualitas seperti tingkat produk sisa ( scrap ), produk yang harus dikerjakan
kembali ( rework ) dan produk yang rusak ( defect ) dapat memberikan keterangan mengenai kesalahan yang terjadi dan menjadi gambaran untuk menentukan langkah perbaikan. Umpan balik kinerja bagi para pekerja diperlukan untuk menerapkan hubungan antara perilaku para pekerja dengan prosess perbaikan kualitas. Dapat diartikan pula dengan mengetahui hubungan diantara umpan balik kualitas dan kinerja kualitas yang diproksi dengan kualitas internal produk. Umpan balik sendiri harus disertai dengan penentuan sasaran yang akan dicapai sesuai dengan ketetapan perusahaan agar mengahasilkan perbaikan kualitas internal produk yang berkelanjutan.
Penelitian ini mendukung Banker et al. dalam Maghviroh 2010, yang memaparkan bukti empiris mengenai efek dari aktivitas penyampaian ukuran-ukuran kinerja manu- faktur kepada para pekerja akan berhu- bungan positif dengan praktek TQM.
Penelitian ini membuktikan hasil yang mendukung teoritis Frekuensi Umpan Balik Kuallitas berpengaruh positif terhadap Ku- alitas Internal Produk dimana umpan balik yang dilakukan oleh manajer baik manajer pabrik dan manajer produksi kepada para pekerja mengenai deteksi kesalahan dan pe- doman untuk memprediksi area-area perba- ikan sehingga semakin rendah tingkat scrap , rework , defect mengakibatkan biaya produk- si yang rendah dan membuktikan kualitas internal produk yang dihasilkan semakin baik.
Berdasarkan hasil pengujian di atas dengan menggunakan Uji Statistik t menunjukkan bahwa pengaruh umpan balik kualitas pada kualitas internal mempunyai signifikansi 0,016 < 0,05. Hal ini menunjukkan frekuensi umpan balik yang tinggi disertai dengan sasaran serta menyebarkannya keseluruh pabrik pada para pekerja terkait kualitas produk yang terdiri dari scrap , rework , defect maka para pekerja dapat mengarahkan usahanya pada pecapaian target scrap , rework , defect yang rendah yang berarti kualitas internal produk meningkat.

## Efektifitas Insentif Kualitas terhadap Kualitas Internal Produk
Efektifitas sistem reward dan recognition yang diberikan pada para pekerja untuk perbaikan, tidak hanya untuk pencapaian sasaran dan target saja. Penggunaan insentif yaitu reward dan recognition akan mem- bantu para manajer yang telah sangat paham bidangnya dan juga melihat pengalaman para responden dengan prosentase tertinggi menunjukkan laki-laki dan berusia cukup disertai pengalaman yang tidak sebentar yaitu > 20 tahun terjun dibidang sistem pengendalian manajemen sangat mengerti arti loyalitas dan bagaimana cara mempero- leh loyalitas para pekerja dalam hal ini loya- litas untuk keterlibatan para pekerja dalam pengambilan keputusan karena insentif me- nurunkan perbedaan diantara tujuan organi- sasi dan tujuan pegawai. Sistem reward dan recogniton yang diberikan pada pekerja dikatakan efektif jika pekerja tidak berpusat pada tujuan maksimalkan pencapaian target dengan meminimalkan scrap , rework dan defect tetapi juga berusaha untuk melakukan perbaikan yang berkelanjutan untuk ke depannya.
Penelitian ini juga mendukung bukti empiris oleh Ittner dan Larcker 1995, 1997; Daniel et al. 1995 dalam Yuli Chomsatu, 2006yang mendukung hubungan positif antara TQM dengan penggunaan ukuran nonkeuangan di dalam sistem pengharga- an.Dengan adanya perbaikan yang berkelan- jutan secara keuangan maupun nonkeuangan akan menekan garansi yang diklaim sehing- ga mengurangi bahan baku dan tenaga kerja yang dibutuhkan untuk memperbaiki produk rusak.
Hal ini juga menggambarkan kesesuaian dengan teori dimana semakin rendah tingkat scrap , rework , defect maka garansi yang di- klaim, tuntutan hukum dan komplain pelang- gan semakin rendah sehinngga dapat dibuk- tikan jika kualitas internal produk semakin meningkat yang artinya penelitian ini membuktikan hasil yang mendukung teoritis Efektifitas Insentif Kualitas berpengaruh positif terhadap Kualitas Internal Produk.
Berdasarkan hasil pengujian di atas dengan menggunakan Uji Statistik t menun- jukkan pengaruh efektifitas insentif kualitas pada kualitas internal produk dengan signi- fikansi 0,008 < 0,05. Hal ini menunjukkan dukungan akan teori yang menyatakan adanya pengaruh efektifitas insentif kualitas berupa reward dan recognition yang diberi- kan kepada para pekerja sebagai kompensasi akan menjadikan para pekerja lebih menye- laraskan usaha merekapada ukuran-ukuran tersebut yang pada akhirnya menghasilkan perbaikan dalam kinerja kualitas yang akan menghasilkan kualitas internal produk yang lebih sustainable.

## SIMPULAN, IMPLIKASI, SARAN DAN KETERBATASAN
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah: (1) Tingkat komunikasi sasaran kualitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas internal produk, (2)  Frekuensi umpan balik kualitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas internal produk dan (3) Efektifitas insentif kualitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas internal produk.
Perusahaan sangat setuju tingkat komunikasi sasaran kualitas baik untuk individu berkaitan dengan proses perbaikan kualitas produk, setuju frekuensi umpan balik keseluruh pekerja berpengaruh di dalam aktivitas proses perbaikan kualitas selain itu perusahaan setuju kualitas internal produk mengalami perbaikan selama tiga tahun terakhir yang diwakili dari jawaban para responden yang merupakan manajer pabrik dan manajer kualitas dari perusahaan yang menjadi sample penelitian ini.
Sedangkan untuk keterbatasan dari penelitian ini adalah (1) Jumlah responden yang hanya empat puluh dua (42) orang yang mengembalikan kuesioner dapat dikategorikan terlalu mendekati batas sampel kecil yaitu tiga puluh (30) responden, (2) Metode penelitian melalui survey atau kuesioner, maka sulit untuk melihat perilaku manajer dalam rentang
waktuyang panjang dan melihat kebenaran jawaban yang ditulis oleh para responden. Adapun kendala dalam pengembalian kuesioner yang tidak kembali dikarenakan beberapa responden dalam hal ini manajer pabrik dan manajer kualitas terhalang oleh aktivitas beliau dan adapula responden merasa cukup khawatir untuk memberikan informasi dikarenakan sedikit membahas mengenai sistem pengendalian manajemen yang sangat berhubungan dengan strategi dari bisnis perusahaan responden, (3) Waktu dilakukannya penelitian ini yang tidak memungkinkan, karena di akhir tahun dan awal tahun, dimana perusahaan beserta responden sangat sibuk untuk melakukan tugas masing-masing berkaitan tutup buku di akhir tahun dan pembukaan buku baru dan (4) Pemilihan skala untuk mengukur indikator yang diterapkan, yaitu skala likert yang seharusnya tidak digunakan dengan cara mencari rata-rata melainkan dengan menjumlah dari jawaban para responden.
Beberapa saran yang dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya adalah memper- hatikan semua aspek yang berkaitan dengan penyebab dan pengaruh dari Kinerja Kual- itas, seperti penentuan waktu penelitian atau rentang waktu penelitian, metode penelitian sebaiknya tidak hanya dengan kuesioner na- mun juga memalui wawancara langsung, ke- mudian lingkup penelitian dan subyek pene- litian. Selain itu, sebaiknya jika mengguna- kan skala likert diharapkan sesuai dengan prosedur bagaimana skala likert diterapkan yaitu dengan menjumlahkan dan dilihat to- talnya bukan di interval atau rata-rata.

## DAFTAR RUJUKAN
Banker, R.D, G. Porter and R.G. Schroeder 1993, Reporting manufacturing perfor- mance measure to workers: An empiri- cal study, Journal of Management
Accounting Research 5: 33-35. Early, P.C, G.B, Northeraft, C. Lee and T.R. Lituchy, 1990, Impact of process and outcome feedback on the relation of goal setting to task performance, Academy of Management Journal 33 (1): 87-105.
Govindarajan, V. and A.K. Gupta, 1985, Linking Control system to business unit strategy: Impact on Performance, Accounting organization and society, 10 (1): 51-66.
Imam Gozali, 2007, Aplikasi analisis multi- variate dengan program SPSS, Undip.
Indriantoro, N. Dan B. Supomo, 2002,
Metodologi Penelitian Bisnis, Yogyakarta: PFE UGM.
Maghviroh, Rovila El, 2010, The Effect of Communication Level of Objectives, Freequency of Feedback, The Effectiveness of Incentives Systems of The Quality on Internal and External Product and on Change of Financial Performance of The Manufacturing Companies Hold SNI Product in East Java, Jurnal Ventura: vol 13, no. 1. Maiga, A.S. and Jacobs, 2005, Antecedents and Consequences of Quality Performance, Behavioral Research In Accounting, 17 (111-131).
Otley, D.T. and A.J. Berry, 1980, Control, organizations and accounting, Accoun- ting, Organizations, and Society: 231- 244.
Samrotun, Y.C 2006, Antecedents dan Con- sequences atas kinerja kualitas: Studi Empiris Pada Perusahaan-Perusahaan Manufaktur Bersertifikasi ISO 9000 di Indonesia, Semarang: UNDIP.
http://p4mristkippgrisda.wordpress.com/201 1/05/10/uji-validitas-dan-reliabilitas/
http://forum.detik.com/showthread.php?p=5
437213.