## LAYANAN LIBRARY AND KNOWLEDGE CENTER (LKC) BINA NUSANTARA UNIVERSITY DI ERA PANDEMI COVID-19

## Syifa Naufal Qisty
Pusat Data dan Dokumentasi Ilmiah LIPI Magister Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran syifa20018@mail.unpad.ac.id

## Ninis Agustini Damayani
Magister Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran ninis.agustini@unpad.ac.id

## Elnovani Lusiana
Magister Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran elnovani.lusiana@unpad.ac.id

## Ilham Gemiharto
Magister Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran ilham@unpad.ac.id

## Ute Lies Siti Khadijah
Magister Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran ute.lies@unpad.ac.id
Received  : 18 June 2021
Revised : 09 July 2021 Accepted  : 20 September 2021
DOI :

## Abstract
The  covid-19  pandemic  has  succeeded  in  changing  the  order  of  life,  one  of which is in the field of libraries. This also changes the services carried out in the BINUS University library. The BINUS University Library has made several adjustments  to  some  of  its  services.  Services  that  are  usually  done  in  person and face-to-face are now done online. This online service is also an example of using  computers  as  a  medium  for  communication.  This  computer-mediated communication  is  reflected  in  several  services  and innovations carried  out  by the  BINUS  University  library.  This  article  aims  to  describe  the  services  and innovations  carried  out  by  the  BINUS  University  library.  The  method  used  is direct  interview  and  literature  study.  The  services  provided  by  the  BINUS University library are asynchronous, that is, they are carried out in a different time and space, and synchronous, that is, they are carried out in the same time and space. The results of the study show that several services and innovations have  been  carried  out,  such  as  reference  clinics,  cross-service  services, document provision, and plagiarism checking, which are now also carried out online.  Circulation  services  in  the  form  of  a  book  delivery  system  have  also been  improved  during  the  pandemic.  The  BINUS  University  library  has  also made several innovations in its services in the pandemic era. These innovations include  the  payment  of  fines  through  Go-Pay  and  QRIS  BCA,  a  virtual  tour library service, and libtalks.
Keywords: library services; covid-19; BINUS University

## PENDAHULUAN
Semenjak  China  pertama  kali  melaporkan  adanya  casus  Covid-19  kepada  World Health Organization (WHO) di  bulan Desember  2019, Covid-19 telah  menjadi pandemi di
seluruh  dunia  dengan  jumlah  kasus  terkonfirmasi  mencapai  162.773.940  dengan  jumlah kematian mencapai 3.375.573 dan terjadi di 235 negara. (WHO, 2021). Di Indonesia, kasus Covid-19 yang terkonfirmasi mencapai 1.739.750 dengan jumlah kematian mencapai 48.093 (WHO,  2021).  WHO  telah  menyatakan  keadaan  pandemi  sejak  Maret  2020  dan  semenjak itu pula telah banyak dilakukan pencegahan guna mengurangi resiko terpapar Covid-19.
Wabah covid-19 telah mengubah tatanan kehidupan masyarakat dunia. Banyak sektor yang kemudian berubah, mulai dari ekonomi, sosial, dan pendidikan. Dengan adanya wabah ini,  masyarakat  diimbau  untuk  melakukan social  distancing ,  dimana  masyarakat  harus menjaga  jarak  satu  sama  lain.  Selain  itu,  dengan  adanya  covid-19,  mengakibatkan masyarakat  harus  melakukan  pekerjaan  dari  rumah  ( work  from  home ).  Hampir  semua kegiatan  masyarakat  dilakukan  di  rumah,  mulai  dari  bekerja,  beribadah,  dan  sekolah. Masyarakat  diimbau  untuk  keluar  rumah  saat  situasi  mendesak  saja.  Masyarakat tidak  lagi keluar rumah untuk berwisata, berkumpul, atau berbelanja.
Seiring  berjalannya  waktu,  kini  masyarakat  diperkenankan  kembali  melakukan kegiatannya  namun  dengan  memerhatikan  protokol  kesehatan  yang  terdiri  dari  5M,  yaitu Menjaga  jarak;  Memakai  masker;  Mencuci  tangan  menggunakan  sabun  dan  air  mengalir; Menghindari  kerumunan;  dan  Membatasi  mobilitas  dan  interaksi.  Protokol  kesehatan  ini dilakukan sebagai bagian dari upaya pencegahan covid-19.
Demi  mempertahankan  eksistensinya  di  tengah  pandemi  covid,  banyak  cara  yang dilakukan  organisasi  dan  lembaga  di  dunia,  salah  satunya  adalah  dengan  memaksimalkan kegiatan  dalam  bentuk  digital.  Hal  ini  pun  dilakukan  oleh  perpustakaan.  Menurut International  Federation  of  Library  Association (IFLA,  2020),  terdapat  beberapa penyesuaian  yang  dilakukan  perpustakaan  di  seluruh  dunia.  Di  beberapa  negara,  dimana kasus  covid  telah  dibatasi  dan  pemerintahnya  tidak  mengambil  tindakan  khusus  terhadap kasus  covid,  perpustakaan  tetap  buka  dengan  menerapkan  beberapa  protokol  kesehatan, seperti:  (1)  memastikan  akses  ke  sabun  dan  tempat  cuci  tangan,  (2)  menyediakan  cairan antiseptic  pencuci  tangan,  (3)  menjaga  permukaan  benda-benda  yang  ada  di  perpustakaan tetap  bersih,  (4)  memastikan  untuk  tidak  mempekerjakan  staff  yang  sedang  sakit,  (5) menyediakan laman dengan tautan ke informasi yang berguna di situs web mereka, dan (6) mempromosikan literasi media guna menghindari potensi kesalahan informasi online.
Di negara yang memiliki banyak kasus covid dimana pemerintahnya membatasi acara yang  lebih  besar  dan  secara  aktif  mendorong  masyarakatnya  untuk  mengambil  tindakan ekstra dalam kebersihan, beberapa batasan dilakukan di perpustakaan.  Beberapa batasan itu diantaranya  (1)  mempertimbangkan  kembali  program  perpustakaan  seperti  layanan
storytelling  atau  lokakarya,  terutama  untuk  pengguna  beresiko,  (2)  melakukan  upaya tambahan  untuk  memastikan  kebersihan  di  seluruh  area  perpustakaan,  (3)  menghapus barang-barang beresiko seperti mainan atau headset dari peredaran, (4) mempertimbangkan untuk  menutup  study  space  di  perpustakaan,  serta  (5)  mempersiapkan  potensi  pembatasan lebih  lanjut  seperti  memastikan  staffnya  untuk  melakukan  layanan  perpustakaan  secara digital.
Selain  itu,  terdapat  pula  layanan  minimal  yang  diberikan  oleh  perpustakaan  yang negaranya  melakkan  pembatasan  lebih  ketat  pada  pertemuan  publik  dan  penutupan  di wilayah yang paling terkena dampak. Beberapa layanan minimal ini diantaranya adalah (1) melakukan  penutupan  layanan  dan  hanya  menyediakan  layanan  meminjam  atau mengembalikan  buku  di  konter,  (2)  menerapkan  kebijakan  karantina  pada  buku  yang dikembalikan,  (3)  menerapkan  rencana  untuk  menyediakan  layanan  jarak  jauh  seperti eLending , eLearning ,  atau  dukungan  untuk  pengajaran  jarak  jauh,  dan  (4)  memungkinkan staff untuk bekerja dari jarak jauh.
Pada  negara  yang  melakukan  langkah-langkah  paling  ketat,  perpustakaan  terpaksa ditutup.  Dalam  hal  ini,  beberapa  langkah  dilakukan  perpustakaan  seperti  (1)  memastikan semua staf bekerja dari rumah kecuali benar-benar diperlukan, (2) pustakawan dipindahkan ke  tugas  lain  di  departemen  lain  di  kotanya,  (3)  menyediakan  komunikasi  berkelanjutan dengan  pengguna  untuk  menggunakan  sumber  daya  atau  layanan  perpustakaan,  (4) mempromosikan penggunaan perpustakaan digital dan alat lainnya, (5) menawarkan amnesti pada buku  fisik  yang dipinjam sekaligus  meningkatkan  jumlah ebook yang dapat dipinjam pengguna, dan (6) menyediakan ruang perpustakaan untuk kegiatan lain.
Di  Indonesia,  banyak  perpustakaan  yang  akhirnya  melakukan  penutupan  pada layanannya  secara  fisik  ketika  pandemi  dimulai.  Salah  satu  perpustakaan  yang  terdampak adalah  perpustakaan  perguruan  tinggi.  Perpustakaan  perguruan  tinggi  adalah  perpustakaan yang  berada  di  perguruan  tinggi  yang  memiliki  fungsi  menunjang  perguruan  tinggi  dalam mencapai  visi dan  misinya  sesuai dengan Tri Dharma Perguruan Tinggi,  yaitu pendidikan, pengajaran,  penelitian,  dan  pengabdian  kepada  masyarakat.  (Suharso,  Arifiyana,  & Wasdiana, 2020)
Di  awal  pandemi,  perguruan  tinggi  menerapkan  kegiatan  pembelajaran  dari  rumah. Hal  ini  juga  mengakibatkan  staf  melakukan  kegiatan  bekerja  dari  rumah,  termasuk pustakawan.  Layanan  perpustakaan  secara  fisik  ditutup  dan  banyak  perpustakaan  yang memanfaatkan layanan perpustakaan secara virtual. Dengan memanfaatkan media teknologi, kini perpustakaan dapat dengan mudah menggapai pemustakanya.
Menurut  Fatmawati  (Fatmawati,  2015)  kunjungan  virtual  pemustaka  di  perpustakaan kian banyak. Ketika pemustaka hanya membuka katalog online perpustakaan untuk melihat ketersediaan  koleksi,  sudah  termasuk  mengunjungi  perpustakaan  secara  virtual.  Ruang virtual  ini  menjadi  salah  satu  contoh teknologi  komunikasi  yang  termediasi  komputer  atau Computer Mediated Communication (CMC).
Holmes  dalam  Fatmawati  menjelaskan  perspektif  CMC,  yaitu  komunikasi  yang dimediasi  komputer.  Komunikasi  yang  dimediasi  computer  ini  dapat  terjadi  dalam  situasi dan  kondisi ruang dan waktu yang sama ( synchronous ) atau berbeda ( asynchronous ). Pada situasi  yang asynchronous , komunikasi terjadi  melalui e-mail, bulletin boards forum, blog, social media  website , atau youtube . Sedangkan situasi synchronous terjadi ketika pengguna melakukan video  conference,  instant  messaging  chat ,  atau  melakukan  panggilan  telepon melalui internet.
Situasi  pandemi  covid-19  mengakibatkan  beberapa  perpustakaan  harus  melakukan transformasi  bentuk  komunikasi  dengan  pemustakanya.  Jika  dulu  lebih  banyak  dilakukan secara  tatap  muka,  kini  harus  lebih  memanfaatkan  penggunaan  teknologi.  Peran perpustakaan  di  mata  pemustaka  dapat  lebih  kuat  dengan  adanya  komunikasi  yang termediasi oleh teknologi ini.
Salah  satu  perpustakaan  perguruan  tinggi  yang  memnafaatkan  teknologi  dalam melakukan  komunikasi  dengan  pemustakanya  adalah  perpustakaan  Bina  Nusantara University  (Library  and  Knowledge  Center  BINUS  University).  BINUS  University merupakan  perguruan  tinggi  swasta  yang  berawal  dari  sebuah  kursus  komputer  di  Jakarta dan  kini  menjadi  perguruan  tinggi  swasta  terbaik  se-Indonesia.  (Webometrics,  2021)  Oleh karenanya, artikel ini akan membahas bagaimana layanan yang dilakukan oleh Library and Knowledge Center (LKC) BINUS University dalam masa pandemi covid-19.

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Pendekatan kualitatif digunakan untuk  menjabarkan kejadian  sosial secara  deskriptif dan  spesifik, agar pembaca  memahami  hal-hal  yang  terjadi  di  luar  kejadian  yang  bersifat  umum.  (Denzin  & Lincoln,  2018).  Sebagaimana  diungkapkan  oleh  Nasution  dalam  (Kurnia  Firmansyah  & Dyah Putrisari, 2017), pendekatan kualitatif merupakan sebuah kegiatan pengamatan dalam lingkungan  hidup,  berinteraksi  dengan  mereka,  kemudian  berusaha  memakai  bahasa  dan tafsiran  mereka  tentang  dunia  sekitarnya,  dengan  menggunakan  metode  ini  akan
menghasilkan  data-data  deskriptif  berupa  kata-kata tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan perilaku yang diamati.
Metode  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kualitatif.  Penelitian  deskriptif  seperti disebutkan oleh Nana Sudjana dan Ibrahim dalam  (Margareta, 2013) merupakan penelitian yang  berusaha  mendeskripsikan  suatu  peristiwa  dan  kejadian  yang  terjadi  pada  saat sekarang  dimana  peneliti  berusaha  memotret  peristiwa  dan  kejadian  yang  menjadi  pusat perhatian  untuk  kemudian  digambarkan  sebagaimana  adanya.  Penelitian  deskriptif  ini bertujuan untuk menggambarkan secara tepat bagaimana sifat-sifat suatu gejala sosial, baik individu maupun kelompok dan keadaaan sosial tertentu.
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  adalah  dengan  melakukan  wawancara kepada  salah  satu  karyawan  di  BINUS  dan  studi  pustaka.  Hal  ini  dilakukan  untuk mendapatkan  data  dari  berbagai  literatur  seperti  artikel  ilmiah,  makalah,  buku,  dan  surat kabar.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Undang-Undang No 2 tahun 1989 tentang Sistem Pendidikan Nasional menyebutkan salah  satu  syarat  untuk  menyelenggarakan  perguruan  tinggi  adalah  dengan  memiliki perpustakaan.  (Suharso  et  al.,  2020)  Menurut  Peraturan  Kepala  Perpustakaan  Nasional Republik Indonesia Nomor 13 tahun 2017 tentang Standar Nasional Perpustakaan Perguruan Tinggi, perpustakaan perguruan tinggi merupakan bagian integral dari kegiatan pendidikan, penelitian,  dan  pengabdian  kepada  masyarakat  dan  memiliki  fungsi  sebagai  pusat  sumber belajar  untuk  mendukung  tercapainya  tujuan  pendidikan  di  perguruan  tinggi.  (Perpusnas, 2017)  Keberadaan  perpustakaan  di  perguruan  tinggi  memiliki  tujuan:  (1)  menyediakan bahan  perpustakaan  dan  akses  informasi  bagi  pemustaka  untuk  kepentingan  pendidikan, penelitian  dan  pengabdian  kepada  masyarakat;  (2)  mengembangkan,  mengolah,  dan mendayagunakan  koleksi;  (3)  meningkatkan  literasi informasi  pemustaka;  (4) mendayagunakan  teknologi  informasi  dan  komunikasi;  (5)  melestarikan  bahan perpustakaan, baik isi maupun medianya.
Perpustakaan  perguruan  tinggi  juga  harus  memiliki  fungsi  pendidikan,  fungsi penelitian,  fungsi  informasi,  fungsi  rekreasi,  dan  fungsi  pelestarian  dalam  melakukan kegiatannya.  Dalam  menyelenggarakan  dan  mengelola  kegiatan  perpustakaan  perguruan tinggi, perpustakaan dapat memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi.
Menurut  Lisda  Rahayu  seperti  yang  dikutip  Suharti  (AD,  2020)  layanan  di perpustakaan memiliki hakikat untuk menyediakan segala bentuk bahan pustaka secara tepat dan  akurat  sesuai  kebutuhan  pemustaka.  Di  era  pandemi  dimana  pustakawan  melakukan kegiatan  bekerja  dari  rumah  dan  pemustaka  di  perguruan  tinggi  juga  melakukan  kegiatan dari  rumah,  mengubah  bentuk  layanan  perpustakaan  yang  dilakukan  secara  langsung. Perpustakaan  di  perguruan  tinggi  harus  dapat  menyediakan  kebutuhan  pemustakanya dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi.  Dengan  begitu,  komunikasi yang terjadi antara pustakawan dan pemustaka dimediasi oleh komputer ( computer mediated communication ).

## Computer Mediated Communication
Komunikasi  yang  dimediasi  oleh  komputer  (CMC)  dapat  berupa  segala  bentuk komunikasi  yang  dimediasi  oleh  teknologi  digital.  Percakapan  telepon  dapat  dikatakan dimediasi  oleh  komputer  jika  setiap  tindak  tutur  diubah  menjadi  kode  digital, ditransmisikan,  dan  kemudian  diterjemahkan  untuk  pendengar.  Sehubungan  dengan  tindak tutur itu sendiri, percakapan semacam itu tidak berbeda dengan percakapan yang dimediasi oleh  pertukaran  telepon  analog  atau  yang  dioperasikan  oleh  manusia.  Namun,  ketika percakapan  diubah  menjadi  bentuk  yang  dikelola  oleh  sistem  komputasi,  konteks  teleponi spasial, temporal, dan sosial dapat diubah secara radikal. Tindak tutur dapat direkam secara digital  dan  dikenali  secara  digital  dengan  cara  yang  dapat  disimpan  dan  dipertukarkan dengan informasi digital yang lain.
CMC  atau Computer  Mediated  Communication secara  sederhana  adalah  suatu bentuk  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  dua  orang  atau  lebih  melalui  komputer  yang berbeda.  Dalam  konteks  CMC,  komputer  yang  dimaksud  bukan  hanya  sekedar personal computer namun  semua  alat-alat  yang  berbasiskan  komputer  seperti smartphone,  tablet, PDA , dan lain-lain. Jadi email, SMS, chatting, instant messenger , merupakan bentuk CMC. Tetapi ciri yang menjadi pembeda adalah bahwa yang dimediasi adalah komunikasi, bukan informasi  atau  hiburan.  Aktivitas  utama  web  1.0  seperti  menjelajahi  internet  atau mengunduh  informasi  dari  internet,  bukan  merupakan  contoh  CMC.  Ketika  di  internet terjadi  komunikasi  antar  individu,  baik  dari  satu-ke-satu  atau  banyak-ke-banyak,  lalu terjadinya  interaksi  yang  melibatkan  berbagi  teks,  suara,  dan  gambar,  hal  itulah  yang merupakan contoh CMC. Bentuk CMC yang paling umum dengan bandwith sangat rendah adalah e-mail .  Dalam e-mail ,  pengguna  dapat  berbagi  pesan  teks,  gambar,  dan  musik. Namun, yang mendominasi dalam penggunaan e-mail tetap pesan teks.
Sheizaf  Rafaeli  yang  merupakan  pendiri  Journal  of  Computer-Mediated Communication  merupakan  salah  satu  ahli  teori  kunci  yang  dapat  membantu  kita  untuk memahami  interaksi  dalam  CMC.  Dalam  artikelnya  di  tahun  1988,  Rafaeli  membedakan antara  konektivitas,  reaktivitas,  dan  interaktivitas.  Jaringan  harus  memiliki  antarmuka manusia,  tetapi  mereka  juga  harus  memiliki  arsitektur  yang  memungkinkan  interaktivitas. Dari  jaringan  interaktif  seperti  itu,  hubungan  terbentuk.  Namun,  bukan  berarti  komunikasi dua arah dapat menjamin terjadinya interaktivitas. Adanya pertukaran atau aksi-reaksi harus berkembang menjadi hubungan dimana satu ucapan menjadi konteks untuk ucapan lainnya. Tanpa bentuk konektivitas ini, hubungan menjadi melingkar atau solipsistik.
Rafaeli  juga  ingin  meninggalkan model  dyadic yang  diterapkan  pada  kebanyakan CMC.  Interaktivitas  online  didistribusikan  di  seluruh  jaringan  dan  tidak  dapat  direduksi menjadi  jumlah  pertukaran  point-to-point.  Setiap  pesan  memperhitungkan  pesan sebelumnya, serta cara pesan sebelumnya bereaksi satu sama lain. Pandangan interaktivitas ini  menunjukkan  bahwa  penggunaan  CMC  yang  sebenarnya  jarang  bersifat  interaktif, terutama  dalam  kasus  anonimitas  dalam  grup  diskusi  CMC.  Perbedaan  ini  sesuai  dengan dua  arah  dominan  dalam  penelitian  CMC  —  pendekatan  yang  disaring  isyarat,  yang memfokuskan penelitian pada pengguna, dan penelitian avatar. Ketika CMC dialami sebagai perpanjangan dari hubungan interpersonal atau kelembagaan online, lawan bicara umumnya disebut  sebagai  pengguna.  Ketika  lawan  bicara  tidak  memiliki  hubungan  offline  dan identitas hanya ada secara online yang disebut avatar.
Penelitian tentang pengguna sangat memperhatikan cara komunikasi  yang diperluas komputer yang menengahi bentuk komunikasi tatap muka. Tatap muka menjadi analog dan tolok ukur untuk mengukur “keberhasilan” CMC, yang dipandang sebagai pengganti tatap muka.  Ini  dikenal  sebagai  pendekatan  yang  disaring  isyarat  karena  memeriksa  isyarat komunikasi  nonverbal  yang hilang dalam komunikasi dan bagaimana  mereka "dimasukkan kembali".  Yang  sangat  penting  untuk  perspektif  ini,  kemudian,  adalah  studi  tentang emotikon,  simbol  yang  digunakan  dalam  email  untuk  menunjukkan  ekspresi  wajah,  dan netiket, cara dunia maya menuntut bentuk protokol sopan yang diharapkan dalam kehidupan nyata.
Nancy  Baym  mengidentifikasi  lima  sumber  dampak  yang  berbeda  pada  CMC:  (1) konteks  eksternal,  di  mana  penggunaan  CMC  diatur  (bahasa,  kota);  (2)  struktur  temporal grup  (sinkronis  atau  asinkronis);  (3)  infrastruktur  sistem  komputer  (kecepatan,  jumlah komputer,  kapasitas  anonimitas,  keramahan  pengguna);  (4)  tujuan  CMC  digunakan
(berorientasi  minat,  penggunaan  dan  gratifikasi);  dan  (5)  karakteristik  kelompok  dan anggotanya (ukuran kelompok, tingkat pendidikan peserta).
Josh  Walter  di  tahun  1996  mengkaji  CMC  dengan  menggunakan  tiga  perspektif, yaitu impersonal, interpersonal, dan hyperpersonal. Pada perspektif impersonal, komunikasi online  dianggap  kurang  mendukung  aspek  personal,  karena  dalam  komunikasi  online,  sisi bahasa nonverbal tidak dapat terlihat. Kita terbiasa untuk menggunakan nada suara, mimik, dan  intonasi  ketika  melakukan  komunikasi  tatap  muka,  dimana  hal  ini  tidak  dapat ditunjukkan  dengan  mudah  ketika  melakukan  komunikasi  online.  Jawaban  dari  perspektif impersonal  adalah  perspektif  interpersonal.  Perspektif  interpersonal  menyebutkan  bahwa dengan  tidak  adanya  bahasa  nonverbal  ketika  melakukan  komunikasi  online  dapat diimbangi dengan penyesuaian sikap.
Perspektif  hyperpersonal  merupakan  perspektif  yang  menganggap  ketika  tidak  ada bahasa  nonverbal  ketika  berkomunikasi  secara  online  dapat  membantu  interaksi  yang terjadi.  Pada  perspektif  ini  biasanya  terjadi  ketika  seseorang  merasa  tidak  nyaman  ketika berkomunikasi langsung. Mereka cenderung nyaman ketika melakukan komunikasi melalui media online.

## Library and Knowledge Center Binus University
Pengembangan Perpustakaan BINUS UNIVERSITY telah dirintis sejak tahun 1982 guna  mendukung  kegiatan  Tri  Darma  Perguruan  Tinggi,  yaitu  kegiatan  belajar  mengajar, penelitian,  dan  pengabdian  kepada  masyarakat.  (Library,  2011)  Perpustakaan  telah mengalami beberapa kali pergantian nama seiring dengan pergantian nama perguruan tinggi itu  sendiri.  Nama  pertama  yang  dipakai  adalah  Perpustakaan  Akademik  Teknik  Komputer (ATK)  dan  menjadi  Perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika  dan  Komputer BINA NUSANTARA pada tahun 1986. Nama yang hingga kini masih melekat sejak tahun 1996 adalah Perpustakaan BINUS UNIVERSITY.
Tahun  1982  adalah  awal  pemberian  jasa  kepada  civitas  akademika  BINUS UNIVERSITY.  Lokasi  perpustakaan  berada  di  Kampus  Syahdan,  Jl.  Kh.  Syahdan  No.  9, Kemanggisan,  Palmerah,  Jakarta  Barat.  Jasa  layanan  yang  diberikan  menggunakan  sistem manual dan tertutup (closed access services), artinya pengguna tidak dapat langsung menuju rak  koleksi  untuk  mencari  atau  mendapatkan  koleksi  yang  diinginkannya  Seiring  dengan perkembangan  BINUS  UNIVERSITY,  layanan  yang  diberikanpun  semakin  berkembang. Tahun  1986  Perpustakaan  berpindah  tempat  ke  gedung  M  lantai  dasar.  Tahun  1994 Perpustakaan  menempati  gedung  K  dan  J,  dengan  sistem  perpustakaan  yang  sudah
terkomputerisasi  (otomasi)  dan  menggunakan  program  Visual  Foxpro. Sementara,  layanan sirkulasi masih menggunakan sistem layanan tertutup.  Bulan November 1998 perpustakaan kembali pindah menempati gedung baru di Kampus Anggrek, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27 Jakarta Barat.
Tahun  1999  layanan  perpustakaan  telah  terkomputerisasi  dengan  sistem  informasi yang  kemudian  diberi  nama  Sistem  Informasi  Perpustakaan  (SIPus).  SIPus  ini  meliputi layanan  bagian  pengadaan,  pengolahan,  serta  sirkulasi.  Sistem  layananpun  sudah  terbuka ( open  access  sevices ),  sehingga  mahasiswa,  dosen,  dan  karyawan  dapat  mencari  buku sendiri  di  rak.  Jasa  peminjaman  koleksi  diberikan  kepada  mereka  yang  menjadi  anggota perpustakaan.  Diharapkan  dengan  berubahnya  sistem  layanan,  UPT  Perpustakaan  akan semakin dekat dengan penggunanya.
Pada  September  2001,  Perpustakaan  The  Joseph  Wibowo  Centre  (JWC)  yang berlokasi  di  Jalan  Hang  Lekir  I  No.  6  resmi  dibuka.  Perpustakaan  JWC  khusus  melayani dosen, mahasiswa S2, dan Kelas Internasional dengan sistem layanan terbuka ( open access services )  dan  pengembangannya  masih  berada  dibawah  koordinasi  LKC  Anggrek  sebagai pusat LKC. Pada Agustus 2007, namanya berubah menjadi LKC - JWC Library.   Layanan Intra  library  loan ditambahkan  sebagai  layanan  bersama  antara  Circulation  Anggrek  dan JWC.
Perkembangan  UPT  Perpustakaan  BINUS  UNIVERSITY  terus  berlanjut  hingga tahun  2002  dengan  terus  dikembangkannya  SIPus  dengan  beberapa  penambahan- penambahan layanan. SIPus yang baru saat ini sudah dapat melayani melayani penggunanya yang  ingin  menelusur,  memesan  (booking),  dan  memperpanjang  pinjaman  buku  via  web. Pada tahun 2006, di bawah koordinasi langsung Perpustakaan Pusat Anggrek Perpustakaan LKC  Kijang  berdiri.  Berlokasi  di  area  seluas  170  m2,  koleksi  utama  dari  LKC  Kijang berupa buku-buku dari Jurusan sastra inggris, Cina dan Jepang dikarenakan jurusan tersebut terletak  di  Kampus  Kijang  dan  sebagian  besar  kegiatan  Fakultas  Bahasa  dan  Kebudayaan berada  di  sana.  LKC  Kijang  juga  didukung  oleh  Self  Access  Language  Learning  Unit (SALLC)  dan  menempati  ruangan  yang  sama.  Mengkombinasikan  koleksi  cetak  dan multimedia dalam kegiatan belajar telah menjadi keunggulan dari SALLC. Pada tahun 2010 SALLC  menempati  lokasi  baru  dan  merubah  nama  menjadi  Language  Center.  Dengan demikian LKC Kijang memiliki ruangan sendiri. Seiring bertambahnya jurusan yang ada di Kampus Kijang, yaitu Hubungan Internasional dan Hukum Bisnis koleksi LKC Kijang pun semakin bertambah.
Pada  tahun  2007,  fungsi  Perpustakaan  Pusat  Anggrek  berkembang  menjadi  sebuah knowledge  center  dan  kemudian  berubah  nama  menjadi  Library  and  Knowledge  Center (LKC).  Dengan  fungsi  baru  yaitu  mengakomodasi  pengembangan  ilmu  pengetahuan  dan informasi sebagai hasil proses belajar dan mengajar, serta kegiatan penelitian di Universitas Bina Nusantara.
Pada  tahun  2008,  LKC  pindah  ke  lantai  dasar  Kampus  Anggrek,  menempati  area seluas  ±1400m².  Di  gedung  baru  ini,  LKC  menyediakan  ruang  diskusi  dan  ruang  rekreasi. Dengan  ketersediaan  akan  fasilitas  baru  ini,  pengguna  Library  akan  mendapatkan kenyamanan  lebih  disaat  mereka  ingin  belajar  atau  bersosialisasi  demi  tujuan  akademis. Program Information  Literacy dilakukan  lebih  intens  dengan  bantuan  dari  Reference Librarians dan ketersediaan Mobile Librarians yang membimbing mahasiswa secara pribadi atau  berkelompok  agar  mereka  dapat  mandiri  dan  mampu  untuk  menemukan  informasi dengan  baik  serta  menggunakannya  sesuai  kebutuhan  dan  mengikuti  aturan  yang berlaku. Automated borrowing dan returning diimplementasikan dengan RFID system .
Pada  tahun  2011  BINUS  University  hadir  di  Alam  Sutera,  Tangerang  dengan berdirinya  Bridging  Campus  @Alam  Sutera.  Pada  tahun  2012  sebagai  perpanjangan  dari BINUS  Kampus  JWC,  BINUS  menyewa  tempat  di  lantai  7  mall  FX  yang  dipergunakan untuk  kegiatan  perkuliahan  yang  disertai  juga  dengan  perpustakaan.  Lalu  pada  September 2014  Main  Campus  BINUS  UNIVERSITY  @  Alam  Sutera  berdiri.  Di  kampus  BINUS Alam Sutera ini, LKC BINUS menempati ruangan 2 lantai seluas 2.210.65 m 2
Seiring  berjalannya waktu BINUS University semakin berkembang dan kampusnya semakin  bertambah.  Sampai  dengan  tahun  2021  ini,  kampus  BINUS  University  ada  di  11 lokasi:  Anggrek,  Syahdan,  Kijang,  JWC,  FX,  Alam  Sutera,  Bekasi,  Bandung,  Malang, Semarang  dan  Palembang.  Di  setiap  lokasi  kecuali  Palembang  dan  Syahdan  ada  LKC BINUS  di  dalamnya.  Kampus  Syahdan  tidak  memiliki  perpustakaan  karena  dipusatkan  di Kampus  Anggrek  yang  jaraknya  kurang  lebih  hanya  400  meter.  Sementara  itu  untuk Kampus  Palembang  tidak  ada  perpustakaan  karena  Kampus  Palembang  hanya  melayani perkuliahan jarak jauh.
Sebelum  pandemi  Covid-19  Library  and  Knowledge  Center  (LKC)  BINUS University memiliki sembilan jenis layanan untuk memenuhi kebutuan informasi pemustaka secara tepat, cepat dan efisien. Layanan yang disediakan ada yang diberikan secara langsung (tatap  muka), online, ataupun  keduanya. Ketika  pandemi  berlangsung,  LKC  BINUS  harus melakukan  adaptasi  untuk  layanan  yang  dimiliki  agar  bisa  menyesuaikan  dengan  kondisi yang  sedang  terjadi  dimana  LKC  BINUS  tidak  diperkenankan  menerima  kunjungan
langsung  dari  pemustaka.  Ada  beberapa  layanan  yang  tidak  bisa  dilakukan,  ada  layanan yang  tetap  bisa  dilakukan  dengan  beberapa  perubahan  serta  ada  layanan  baru.  Selain layanan,  ada  beberapa  inovasi  lain  yang  dilakukan  oleh  LKC  BINUS  agar  tetap  bisa berinteraksi  dengan  pemustakanya.  Pertama  penulis  akan  membahas  layanan  LKC  BINUS selama pandemi Covid-19. Berikut ini layanan tersebut:
Tabel 1. Jenis layanan LKC BINUS
No Nama Layanan Jenis Layanan Sebelum Pandemi Jenis Layanan Saat Pandemi 1 Baca di Tempat Langsung Ditiadakan 2 Sirkulasi Langsung Book Delivery Services 3 Referensi Langsung & Online Online 4 Penelusuran Informasi Langsung Online 5 Literasi Informasi Langsung Online 6 Silang Layan Langsung & Online Online 7 Penyediaan Dokumen Langsung & Online Online 8 Layanan Mobile Online Online 9 Pengecekan Plagiarisme Langsung & Online Online
Layanan  baca  ditempat  sama  sekali  tidak  bisa  dilakukan  selama  pandemi berlangsung  karena  pemustaka  sama  sekali  tidak  diperkenankan  untuk  mengunjungi  LKC Binus.
Sebelum  pandemi  melanda,  layanan  sirkulasi  dilakukan  secara  langsung.  Untuk peminjaman pemustaka bisa meminjam koleksi secara mandiri dengan menggunakan mesin pinjam  otomatis  atau  melakukan  peminjaman  melalui  petugas.  Perpanjangan  masa peminjaman dilakukan secara mandiri oleh pemustaka melalui website http://library.binus.ac.id/ dengan  login terlebih dahulu  menggunakan user  ID dan password masing-masing.  Untuk  pengembalian  dilakukan  secara  langsung  ke  petugas  sirkulasi. Namun  saat  pandemi  melanda,  peminjaman  koleksi  beralih  dengan  menggunakan  layanan yang  dinamakan Book  Delivery  Services.  Book  delivery  services merupakan  layanan peminjaman  dan  pengembalian  yang  memungkinan  pemustaka  untuk  meminjam  dan mengembalikan  koleksi  tanpa  harus  datang  ke  perpustakaan  secara  langsung.  Biaya pengiriman  ditanggung  oleh  pemustaka.  Dengan  menggunakan  layanan  ini,  pemustaka diharuskan  untuk  mengisi  form  secara  online.  Form  yang  digunakan  adalah Form  Office
dari  Microsoft.  Yang  bisa  mengisi  form  tersebut hanyalah  civitas  akademika  BINUS  yang telah login menggunakan akun email Binus. Pada form ini pemustaka diminta untuk mengisi 8 pertanyaan yang terdiri dari: (1) Enter your full name; (2) Enter your Student ID/Lecturer ID;  (3)  Enter  your  phone  number  with  Whatsapp  application;  (4)  What  kind  of  delivery service  do  you  need?;  (5)  How  do  you  pick  up/drop  off  the  book?  (6)  Location;  (7)  Bibli number (separate by coma for more book request) (8) Do you have read and agree of  our Terms & Conditions on Book Delivery System?
Gambar 1. Flyer promosi layanan Book Delivery Services
Pertanyaan  pertama  diisi  dengan  nama  lengkap  pemustaka.  Pemustaka  harus menggunakan nama sendiri sesuai dengan email yang digunakan.
Pertanyaan  kedua  pemustaka  diminta  mengisi  nomor  ID  sesuai  dengan  statusnya, jika  mahasiswa  maka  jumlah  Idnya  terdiri  dari  10  digit  (contoh:  2101612345).  Jika  dosen jumlah idnya terdiri dari 5 digit diawali dengan huruf D (Contoh: D1234).
Pertanyaan ketiga pemustaka harus mengetikkan nomor HP yang terintegrasi dengan Whatsapp.  Hal  ini  diperlukan  agar  pustakawan  bisa  menindaklanjuti  permintaan  dari pemustaka.
Pertanyaan  keempat  pemustaka  diharuskan  memilih  layanan  yang  dibutuhkan apakah peminjaman koleksi atau pengembalian koleksi.
Pertanyaan kelima pemustaka memilih cara untuk meminjam/mengembalikan buku. Pemustaka  bisa  memilih  menggunakan  kurir  instan  (GoSend,  Grab  Express,  dll), menggunakan  jasa  pengiriman  (Tiki,  JNE,  JnT)  khusus  untuk  pengguna  yang  ingin meminjam  koleksi  dengan  memilih  jasa  pengiriman  maka  diharuskan  menggunakan  JnT karena  JnT  memungkinkan  penerima  yang  melakukan  pembayaran.  Pemustaka  juga  bisa memilih untuk meminjam dan mengembalikan koleksi secara drive-thru di lobi kampus.
Pertanyaan  keenam  pemustaka  memilih  lokasi  kampus  dimana  buku  yang  ingin dipinjam  berada,  apakah  di  Kampus  Anggrek,  Alam  Sutera,  Kijang,  Senayan,  FX  atau Bekasi.
Pertanyaan ketujuh diisi  mahasiswa dengan  memasukan kode Bibli  yaitu kode unik dari setiap judul buku yang terdaftar di LKC BINUS. Kode bibli ini bisa dilihat di website http://library.binus.ac.id/ .
Pertanyaan  kedelapan  atau  lebih  tepatnya  pernyataan  karena  pada  bagian  ini pemustaka diminta untuk membaca syarat dan ketentuan penggunaan layanan Book Delivery Services. Jika sudah membaca dan setuju diminta untuk mengklik “Yes” dan submit.
Setiap permintaan yang masuk akan ditindaklanjuti oleh penanggungjawab di setiap lokasi  sesuai  dengan  lokasi  dimana  koleksi  berada.  Petugas  akan  terlebih  dahulu mengkonfirmasi  permintaan  melalui  Whatsapp,  jika  permintaan  sudah  sesuai  maka  akan segera  ditindaklanjuti.  Layanan Book  delivery  services hanya  bisa  dilakukan  selama  jam layanan  yaitu  Senin  –  Jum’at  pukul  09:00  –  16.00  (kecuali  hari  libur).  Permintaan  yang masuk  pada  hari  Sabtu,  Minggu  atau  hari  libur  akan  ditindaklanjuti  pada  hari  kerja selanjutnya.  Layanan  referensi  yang  sebelum  pandemi  dilakukan  secara  langsung  (tatap muka) dan online (melalui whatsapp/email) maka saat pandemi hanya bisa dilakukan secara online  melalui  beberapa  media  yaitu  Whatsapp,  Email,  dan  Zoom.  Ada  dua  jenis  layanan referensi  yang  disediakan  oleh  LKC  BINUS,  yaitu  secara  tidak  langsung  yang ditindaklanjuti  melalui  Whatsapp  dan  email.  Secara  langsung  melalui  Zoom.  Langsung disini artinya pemustaka dan pustakawan berbicara dan berinteraksi melalui aplikasi Zoom. Layanan  ini  dinamakan Reference  Clinic .  Agar  permintaan  layanan  referensi  bisa  terdata dengan  baik  maka  disediakan form  online yang  harus  diisi  oleh  pemustaka  dengan  login terlebih  dahulu  ke  email  BINUS.  Pada form  online layanan  referensi  tidak  langsung  ada  6 pertanyaan  yang harus diisi,  yaitu:  (1) Full Name; (2) Student ID/Lecturer ID/Staff ID; (3) Mobile  Phone  Number  with  Whatsapp  application;  (4)  Binusian's  Location;  (5)  Type  of references services; (6) Please describe your question
Pertanyaan  pertama  sampai  ketiga  sama  dengan  layanan Book  Delivery  Services, pertanyaan keempat pemustaka  diminta  mengisi  lokasi kampus dimana pemustaka tersebut terdaftar apakah di Kampus Anggrek, Alam Sutera, Kijang, Senayan, FX atau Bekasi.
Pada pertanyaan kelima pemustaka diminta untuk memilih jenis pertanyaan referensi yang  mereka  butuhkan  apakah  mengenai  buku/ebook,  e-journal,  e-thesis,  textbook  paket atau pertanyaan lain di luar 4 topik utama tersebut.
Pada pertanyaan keenam pemustaka diminta untuk menjabarkan pertanyaan referensi mereka.  Sama  halnya  dengan Book  Delivery  Service, setiap  permintaan  yang  masuk  akan ditindaklanjuti oleh pustakawan sesuai dengan lokasi pemustaka.
Pada form online layanan referensi langsung melalui Zoom ( Reference Clinic) ada 8 pertanyaan  yang  harus  diisi  pemustaka,  yaitu:  (1) Full  Name;  (2)  ID  Binusian  (3)  Phone number  with  Whatsapp  application;  (4)  Your  Campus;  (5)  Your  Needs;  (6)  Please  choose date  according  to  the  topic  that  you  choose  above  (7)  Time;  (8)I  will  attend  the  session based on the date and time that I choose.
Gambar 2. E-Banner materi promosi layanan References Clinic
Pertanyaan pertama sampai keempat sama dengan layanan referensi tidak langsung, sedangkan  pada  pertanyaan  kelima  pemustaka  diminta  untuk  memilih  topik  yang dibutuhkan  yaitu:  Turn  it  In, e-Textbook  package,  e-collections  library,  Reference  for Research,  Quotation  Techniques  &  Use  Reference  Manager  Tools,  How  to  use  LKC Website, Reference service by request atau topik lain diluar topik-topik tersebut.
Pada pertanyaan keenam pemustaka diminta memilih tanggal layanan tersebut ingin dilakukan.  Pada  pertanyaan  ketujuh  pemustaka  diminta  memilih  jam  layanan  yang  terdiri dari  :  09:00  –  11:00.  13:00  –  15:00,  atau  15:00  –  17:00.  Pada  pertanyaan  kedelapan pemustaka diminta klik “Yes” untuk kesediaan mengikuti kegiatan layanan Reference Clinic sesuai dengan tanggal dan waktu yang dipilih.
Setiap  permintaan  yang  masuk  akan  ditindaklanjuti  oleh  pustakawan  yang  bertugas di  minggu  tersebut.  Jika  permintaa  sudah  sesuai  pemustaka  akan  dikirim  link  akses  Zoom untuk sesi Reference Clinic.
Layanan  penelusuran  informasi  adalah  layanan  berbasis  sumber  informasi  dari berbagai  media.  Pemustaka  bisa  minta  tolong  pustakawan  referensi  melakukan  pencarian informasi  yang  dibutuhkan  melalui  berbagai  jenis  media  yang  dimiliki  oleh  LKC  BINUS yaitu email, Whatsapp , telepon, atau media sosial. Pustakawan akan membantu mencarikan
informasi  dan  setelah  diklarifikasi,  akan  diberikan  kepada  pemustaka.  Jenis  layanan  ini sifatnya impromptu dan tidak terjadwal.
Kegiatan  layanan  literasi  informasi  meliputi  kegiatan  bimbingan  pemustaka,  yaitu mahasiswa  dan  dosen  baru  untuk  mengetahui  lokasi,  jenis  koleksi,  dan  cara  akses  koleksi LKC,  baik  secara  online  maupun  online.  Permintaan  layanan  literasi  informasi  biasanya berasal dari jurusan atau unit lain yang ada di BINUS. Ada kegiatan literasi informasi yang sifatnya  terjadwal  artinya  setiap  tahun  pasti  ada  yaitu  kegiatan  literasi  informasi  untuk mahasiswa  baru,  dosen  baru  dan  mahasiswa  tingkat  akhir.  Ada  juga  kegiatan  literasi informasi  yang  tidak  terjadwal.  Biasanya  permintaan  tersebut  berasal  dari  jurusan  yang menginginkan mahasiswa di jurusan tersebut untuk mengikuti kelasi literasi informasi.
Pada  dasarnya  layanan  silang  layan  merupakan  layanan  peminjaman  koleksi  antar kampus.  Sebagai  contoh  mahasiswa  kampus  Anggrek  diperbolehkan  untuk  meminjam koleksi  kampus  JWC.  Mahasiswa  pun  diperkenankan  untuk  mengembalikan  koleksi  yang dipinjam di lokasi kampus manapun yang dikehendaki, tidak mesti di lokasi kampus dimana dia meminjam koleksi tersebut. Contoh: Mahasiswa Anggrek meminjama koleksi buku yang hanya  ada  di  kampus  JWC  dan  mengembalikan  buku  tersebut  di  kampus  Bekasi  karena rumahnya lebih dekat ke kampus Bekasi. Koleksi yang dikembalikan tidak sesuai lokasinya akan  dikembalikan  ke  lokasi  masing-masing  oleh  staf  LKC  BINUS.  Selama  pandemi layanan silang layan ini menggunakan layanan Book Delivery Services.
Penyediaan  dokumen  merupakan  bagian  salah  satu  layanan  LKC  BINUS  yang disediakan  untuk  pemustaka.  Bagi  pemustaka  yang  sifatnya  perorangan  seperti  mahasiswa atau dosen, jenis dokumen yang disediakan biasanya berupa e-articles, e-journal. Sedangkan untuk  keperluan  Borang  LKC  BINUS  juga  menyediakan  dokumen  yang  dibutuhkan  untuk jurusan yang akan melakukan akreditasi.
Layanan mobile pada  dasarnya  merupakan  layanan  yang  dilayani  oleh  pustakawan melalui  telfon  genggam.  Baik  melalui  Whatsapp,  Line  atau  Media  sosial.  Biasanya pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  bersifat  umum,  seperti  jam  layanan,  tanggal  jatuh tempo pinjaman, jumlah denda, dan lain-lain. Pada saat pandemi tidak ada perbedaan dalam melakukan layanan mobile ini.
Selain  layanan,  ada  beberapa  inovasi  yang  dilakukan  oleh  LKC  BINUS  selama pandemi  melanda.  Inovasi-inovasi  dilakukan  agar  LKC  BINUS  tetap  bisa  memberikan layanan  secara  maksimal  kepada  pemustakanya.  Inovasi-inovasi  tersebut  yaitu:  (1) Pembayaran denda menggunakan Gopay dan QRIS BCA; (2) Virtual Tour; (3) Libtalks
Sebelum  pandemi,  pemustaka  hanya  bisa  melakukan  pembayaran  denda menggunakan  Debit  BCA  atau  Flazz  BCA.  Artinya  jika  pemustaka  memiliki  denda  harus datang langsung ke LKC untuk melakukan pembayaran. Dengan situasi pandemi yang tidak memungkinkan  pemustaka  datang  langsung  maka  LKC  berinisiatif  untuk  membuat  jenis pembayaran denda  menggunakan Gopay dan QRIS BCA. Jika pemustaka  ingin  membayar denda  menggunakan  Gopay  maka  pemustaka  akan  dikirimkan  QR  Code  Gopay  sesuai dengan  lokasi  kampus.  Jika  sudah  melakukan  pembayaran  pemustaka  diminta  untuk mengunggah  bukti  pembayaran  denda  melalui  form  Online.  Setelah  dilakukan  verifikasi oleh pustakawan  maka pembayaran denda pemustaka tersebut akan dimasukkan ke sistem. Laporan pembayaran denda akan dikirimkan ke bagian keuangan BINUS satu bulan sekali.
Gambar 3. e -Banner promosi Pembayaran Denda Menggunakan Gopay
Dengan  hadirnya  konsep Googlestreet  view yang  dipelopori  oleh  Google  sebagai perusahaan  di  bidang  teknologi  informasi,  memudahkan  pengguna  internet  untuk  dapat merasakan pengalaman lebih nyata saat mengunjungi berbagai tempat yang ingin dikunjungi melalui  internet.  Konsep  sejenis  juga  sudah  banyak  digunakan  oleh  beberapa  museum  dan perpustakaan  di  beberapa  negara  maju  dalam  melakukan  pembuatan  virtual  tour.  LKC BINUS  mengembangkan  konsep  360⁰  virtual  tour  serupa  yang  dapat  digunakan  sebagai sarana  promosi  serta  edukasi.  360⁰  virtual  tour  ini  dapat  berguna  bagi  Binusian  atau siapapun  yang  ingin  melihat  fasilitas  dan  koleksi  yang  dimiliki  LKC  secara  virtual.  Selain itu,  360⁰ virtual tour ini  bersifat interaktif sehingga memungkinkan pemustaka untuk dapat menggunakan  layanan online  yang dimiliki oleh LKC BINUS dengan cara  memilih  menu- menu  yang terdapat  di 360⁰ virtual tour ini. 360⁰ virtual tour ini  dapat digunakan sebagai media  promosi  untuk  memperkenalkan  LKC  bagi  para  binusian  yang  baru  bergabung bersama  BINUS  baik  mahasiswa,  karyawan  atau  dosen  baru.  360⁰  virtual  tour  juga  akan berguna dalam mendukung layanan secara online di masa seperti pandemik Covid-19 yang saat  ini  masih  terjadi  yang  menyebabkan  pemustaka  tidak  dapat  mengunjungi  LKC  secara
langsung.  Dengan  konsep  virtual  tour  tersebut  LKC  BINUS  membuat  proyek Interactive 360 0 virtual  library. Interactive 360 0 virtual  library merupakan  kumpulan  video/foto interaktif  yang  menunjukkan  gambaran  fasilitas  dan  layanan  yang  dimiliki  LKC  BINUS secara  360  derajat.    360 0 virtual  library ini  memungkinkan  pemustaka  untuk  dapat merasakan  keadaan  di  dalam  LKC  dengan  melihat  fasilitas-fasilitas  dan  koleksi  yang dimiliki oleh LKC meskipun belum pernah berkunjung secara langsung.
Tidak  hanya  menunjukkan  kondisi  LKC  BINUS  dalam  bentuk  virtual  saja,  dalam 360 0 virtual  library ini  juga  terdapat  beberapa  menu  interaktif  yang  dapat  dipilih  oleh pemustaka  yang  ingin  menggunakan  layanan  online  LKC  BINUS  ataupun  sekedar mendapatkan informasi segala hal yang berkaitan dengan LKC BINUS.
Menu  interaktif  yang ada dalam 360 0 virtual library ini terintegrasi dengan  layanan online  LKC  BINUS  sehingga  pemustaka  bisa  memilih  menu  tersebut  untuk  menggunakan layanan  LKC  BINUS.  Misalnya  jika  ingin  melakukan  layanan  referensi  online  pemustaka bisa  menuju area referensi di 360 0 virtual  library  dan  memilih  icon  layanan referensi. 360 0 virtual  library ini  juga  memungkinkan  LKC  BINUS  untuk  menggunggah  informasi mengenai  peraturan,  koleksi,  fasilitas,  layanan  dan  ketentuan  yang  di  LKC  BINUS. Diantaranya  informasi  mengenai  cara  peminjaman  &  pengembalian  buku,  denda,  cara melakukan redeem ebook , daftar ebook yang dimiliki dan  lain-lain. Selain  itu, 360 0 virtual library dapat digunakan  juga sebagai promosi  bagi  LKC sebagai  salah satu unit  layanan di BINUS University. Promosi dapat digunakan pada saat campus tour bagi calon  mahasiswa atau  pengenalan  BINUS  University  di  sekolah-sekolah  oleh  Direktorat  Marketing  BINUS University.  Saat  ini  LKC  BINUS  yang  sudah  dibuat  virtual  tour-nya  ada  4  yaitu  LKC Kampus  Anggrek,  LKC  Kampus  JWC,  LKC  Kampus  Kijang,  dan  LKC  Kampus  Bekasi. Namun  yang  saat  ini  sudah  bisa  diakses  secara  umum  adalah  virtual  tour  LKC  Kampus Anggrek. Virtual tour tersebut dapat dilihat pada link berikut ini http://library.binus.ac.id/VirtualTour/VirtualTour.aspx?modId=1&catId=4
Libtalks  merupakan  sebuah  kegiatan  bincang  santai  yang  dilakukan  oleh  LKC BINUS  melalui  Zoom  dengan  mengangkat  tema-tema  tertentu  biasanya  membahas mengenai  buku,  film  atau  topik-topik  lain.  Pembicara  kegiatan  Libtalks  ini  adalah pustakawan  LKC  BINUS.  Namun  ada  saat  dimana  LKC  BINUS  mengundang  pembicara professional  untuk  mengisi  kegiatan  Libtalks  ini.  Peserta  Libtalks  merupakan  mahasiswa, karyawan dan dosen BINUS. Libtalks  ini dibuat untuk memberikan ruang berekspresi  bagi pustakawan LKC BINUS dan sekaligus interaksi dengan pemustaka.
Gambar 5&6. Promosi Libtalks
Layanan  yang  dilakukan  di  LKC  BINUS  University  menunjukkan  beberapa komunikasi  yang  dimediasi  oleh  komputer,  baik  secara synchronous atau asynchronous . Pada  layanan  seperti book  delivery  services ,  penelusuran  informasi,  silang  layan, penyediaan  dokumen,  pengecekan plagiarism ,  dan virtual  library menunjukkan  kegiatan yang  dilakukan  dengan  ruang  dan  waktu  yang  berbeda  ( asynchronous ),  sedangkan  pada kegiatan  referensi,  literasi  informasi,  dan  libtalks  kegiatan  dilakukan  di  ruang  dan  waktu yang sama ( synchronous ).

## PENUTUP

## Simpulan
BINUS  University  sebagai  perguruan  tinggi  swasta  dengan  peringkat  terbaik  se- Indonesia  melakukan  beberapa  layanan  virtual  dan  inovasi  di  perpustakaannya.  Layanan yang  dulu  dilakukan  secara  langsung  kini  dilakukan  pula  secara  online.  Beberapa  layanan yang  kini  hadir  secara  online  diantaranya  adalah  layanan  reference  clinics,  silang  layan, penyediaan dokumen, dan pengecekan plagiarisme. Layanan sirkulasi berupa book delivery system  juga  semakin  ditingkatkan  di  masa  pandemi.  LKC  BINUS  University  juga
melakukan beberapa inovasi pada layanannya di era pandemi. Inovasi tersebut diantaranya adalah  pembayaran  denda  melalui  Go-Pay  dan  QRIS  BCA,  adanya  layanan  virtual  tour library, dan libtalks.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan terima kasih disampaikan kepada Yogiswara Javmika selaku Head of Library and Knowledge Center BINUS University @Senayan Campus dan Kementrian Ristek/BRIN selaku pemberi dana.

## DAFTAR PUSTAKA
AD, S. (2020). Layanan Perpustakaan Di Masa Pandemi. Buletin Perpustakaan Universitas Islam Indonesia , 3 (2), 53–63.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2018). The SAGE Handbook of Qualitative Research. In SAGE Publications . SAGE Publications.
Fatmawati, E. (2015). PERUBAHAN KOMUNIKASI PEMUSTAKA YANG TERMEDIASI OLEH KOMPUTER Oleh: Endang Fatmawati. Iqra’ Jurnal , 09 (02), 11–25.
IFLA. (2020). Covid-19-and-Libraries @ Www.Ifla.Org. Retrieved from
https://www.ifla.org/covid-19-and-libraries
Kemenkes. (2020). Tanya Jawab Coronavirus @ covid19.kemkes.go.id. Retrieved October 18, 2020, from https://covid19.kemkes.go.id/situasi-infeksi-emerging/info-corona- virus/tanya-jawab-coronavirus-disease-covid-19-qna-update-6-maret-
2020/#.X4xpMWgzbIU
Kurnia Firmansyah, E., & Dyah Putrisari, N. (2017). Sistem Religi Dan Kepercayaan Masyarakat Kampung. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 1 (4), 236–243.
Library, B. (2011). History @ library.binus.ac.id. Retrieved from http://library.binus.ac.id/About Us/History.aspx?modId=1&catId=3
Margareta, S. (2013). Study Deskriptif Analisis Kuantitatif. Repository UPI .
Perpusnas. (2017). Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional RI No 13 tahun 2017.
Perpusnas . Jakarta: Perpusnas.
Suharso, P., Arifiyana, I. P., & Wasdiana, M. D. (2020). Layanan perpustakaan perguruan tinggi dalam menghadapi pandemi covid-19. Anuva , 4 (2), 271–286. Retrieved from https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/anuva/article/view/8185/4303
Webometrics. (2021). indonesia @ www.webometrics.info. Retrieved May 17, 2021, from https://www.webometrics.info/en/asia_es/indonesia?sort=asc&order=World Rank WHO. (2021). WHO Coronavirus Disease (COVID-19) Dashboard @ covid19.who.int.
Retrieved May 17, 2021, from https://covid19.who.int/table