Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981

## Peran Harga, Promosi, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen FreshCare di Surabaya
Amalia Wahyuningtyas 1) , Budi Prabowo 2)
1,2) Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
1) amaliatyass@gmail.com
2) budiprabowo621@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  memahami  dan  menganalisis  pengaruh  harga,  promosi,  dan  kualitas produk  terhadap  loyalitas  konsumen  produk  FreshCare  di  Surabaya  melalui  tingkat  kepuasan  konsumen sebagai  variabel  perantara.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang  pengumpulan  datanya melalui  penyebaran  kuesioner.  Partisipan  penelitian  ini  adalah  masyarakat  yang  pernah  membeli  atau menggunakan  produk  FreshCare  di  Surabaya.  Sampel  sebanyak  100  orang  dipilih  untuk  penelitian  ini dengan  menggunakan  teknik Non  Probability  Sampling  –  Purposive  Sampling .  Analisis  data  dilakukan dengan menggunakan  model  persamaan Struktural  Equation  Modelling - Partial  Least  Square (SEM-PLS) dengan software statistik SmartPLS 4.0. Penelitian ini memberikan hasil bahwa harga, promosi dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu harga dan kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan promosi tidak berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Kepuasan  konsumen  juga  terbukti  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Selain  itu  harga  dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, sedangkan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.
Kata kunci : Harga, Promosi, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen.

## Abstract
This study aims to understand and analyze the effect of price, promotion, and product  quality on consumer loyalty  for  FreshCare  products  in  Surabaya  through  the  level  of  customer  satisfaction  as  an  intermediary variable.  This  study  uses  a  quantitative  approach  which  collects  data  through  distributing  questionnaires. The  participants  of  this  research  are  people who  have  bought  or used  FreshCare  products  in  Surabaya. A sample  of  100  people  was  selected  for  this  study  using  Non  Probability  Sampling  -  Purposive  Sampling technique.  Data  analysis  was  carried  out  using  the  Structural  Equation  Modeling  -  Partial  Least  Square (SEM-PLS)  equation  model  with  SmartPLS  4.0  statistical  software.  This  study  provides  results  that  price, promotion  and  product  quality  have  a  positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction.  In  addition, price  and  product  quality  also  have  a  positive  and  significant  effect  on  consumer  loyalty,  while  promotion has  no  positive  and  significant  effect  on  consumer  loyalty.  Customer  satisfaction  is  also  proven  to  have  a positive and significant effect on customer loyalty. In addition, price and product quality have a positive and significant  effect  on  customer  loyalty  through  customer  satisfaction,  while  promotion  has  no  significant effect on customer loyalty through customer satisfaction.
Keywords: Price, Promotion, Product Quality, Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981

## 1. PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Pada  zaman  Revolusi  Industri  4.0  seperti  saat  ini,  terjadi  perubahan  besar  di  dunia  bisnis  yang membawa  banyak  perubahan  penting.  Perubahan  ini  membawa  peluang  dan  tantangan  baru  yang  harus dihadapi wirausahawan  di  seluruh  dunia.  Perkembangan  teknologi  juga  mempunyai dampak  positif,  karena memfasilitasi  akses  pengusaha  ke  pasar  global  dan  memungkinkan  integrasi  ekonomi  internasional,  yang mengarah  pada  pertumbuhan  perusahaan  menjadi  perusahaan  multinasional.  Di  sisi  lain,  Revolusi  Industri era 4.0 juga memberikan dampak negatif berupa persaingan bisnis yang semakin ketat. Oleh karena itu, para pengusaha harus mampu beradaptasi dengan perkembangan ini dan mengedepankan urgensinya pada model bisnis digital melalui penggunaan teknologi internet berbasis aplikasi dan jaringan (Diandra, 2019).
Tingkat  persaingan  dunia  usaha  Indonesia  antara  tahun  2018  hingga  tahun  2022  menunjukkan peningkatan  yang  signifikan.  Berdasarkan  data  Komite  Pengawas  Persaingan  Usaha  (KPPU),  indeks persaingan  usaha  Indonesia  pada  tahun  2022  naik  menjadi  4,87  dari  nilai  indeks  sebelumnya  sebesar  4,81 seperti terlihat pada Gambar 1.
Sumber: Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) (2023)
Dalam  situasi  seperti  ini,  kompetisi  di  dunia  industri  meningkat,  sehingga mendorong  setiap  industri untuk terus berinovasi dan memperbarui strategi yang ada untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas konsumen. Terdapat banyak aspek yang berpengaruh terhadap loyalitas dan kepuasan konsumen, antara lain harga, promosi, dan kualitas produk.
Menurut  Halim  dkk  (2023),  harga  tergantung  dalam  arti  sempit  yaitu  pada  nilai  barang  atau  jasa, sedangkan dalam  arti  luas  adalah  komitmen pelanggan  agar  mendapatkan barang  atau  jasa  yang dihasilkan oleh  suatu  industri.  Pengusaha  biasanya  menentukan  harga  suatu  produk  atau  jasa  yang  diberikan  dengan mempertimbangkan  beberapa  aspek  seperti:  produksi,  distribusi,  biaya  pemasaran  dan  margin  keuntungan yang diharapkan. Selain itu, banyak strategi penetapan harga yang dapat diterapkan oleh para pengusaha atau wirausaha  yaitu  dengan  memahami  pangsa  pasar  dengan  baik,  mulai  dari  permintaan  konsumen,  tingkat persaingan dengan pesaing, tren dan perilaku harga saat ini, serta menetapkan tujuan bisnis.
Aspek  lain  yang  berpengaruh  terhadap  loyalitas  dan  kepuasan  konsumen  adalah  promosi  penjualan. Menurut Mumuh Mulyana (2019), promosi adalah prosedur untuk menginformasikan sesuatu yang berguna tentang  produk  agar  dapat  menarik  perhatian  calon  pembeli.  Pesan  promosi  yang  disampaikan  kepada konsumen  harus  menarik  dan  inovatif  agar  produk  atau  jasa  yang  dipasarkan  lebih  cepat  diingat.  Ketika pesan  yang  disampaikan  dalam  promosi  berhasil  membangkitkan  kesadaran  konsumen  akan  keberadaan suatu  produk  atau  jasa,  maka  mereka  akan  merefleksikan,  membuktikan, dan  membandingkan  produk  atau jasa tersebut dengan yang lain.
Selain  itu,  kualitas  produk  juga  menjadi  aspek  yang  dapat  berpengaruh  terhadap  loyalitas  dan kepuasan  konsumen.  Menurut  Pandjaitan  (2018)  dalam  Christopher  dan  Budi  Prabowo  (2023),  kualitas produk  adalah kualitas  suatu  produk  yang  tidak  memiliki  kecacatan  dan  berfokus  pada  pembentukan value
Gambar 1. IPU Indonesia (2018-2022)
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
dan  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  produk  bukan  hanya  diperhitungkan  dari  aspek  fisiknya  saja  tetapi  juga dari  desain,  kemudahan  penggunaan, performa  dan  aspek  lain  yang berkaitan  dengan  produk  tersebut.  Jika suatu  perusahaan  dapat  menghasilkan  produk  atau  jasa  dengan  kualitas  yang  lebih  tinggi  dibandingkan pesaingnya,  maka  konsumen  akan  lebih  tertarik  untuk  membelinya.  Oleh  karena  itu,  suatu  industri  harus mampu  bersaing  dengan  penerapan  strategi  yang  tepat  untuk  menjaga  kualitas  produk  atau  jasa  yang dihasilkan.
Salah  satu  industri  yang  mengalami  perkembangan  pasca  wabah  Covid-19  adalah  industri  farmasi dalam  negeri.  Adanya  impor  Bahan  Baku  Obat  (BBO)  yang  dilakukan  oleh  industri  farmasi  dalam  negeri dapat  mempengaruhi proses  ekonomi  dan bisnisnya  (Dandung  dkk,  2021).  Kemudahan para  pemilik  bisnis dalam  mendapatkan  Bahan  Baku  Obat  (BBO)  impor  ini  juga  menyebabkan  banyak  bermunculan  produsen minyak  angin  aromatherapi  di  Indonesia,  sehingga  persaingan  pun  semakin  meningkat.  Perusahaan  harus mampu mempertahankan pangsa pasarnya dengan menerapkan strategi pemasaran yang berbeda.
Objek  penelitian  ini  adalah  salah  satu  produk  minyak  angin  aromaterapi  PT.  Ultra  Sakti  adalah FreshCare. Produk ini akhirnya juga melambungkan nama PT. Ultra Sakti ke kalangan konsumen. FreshCare merupakan  minyak  angin  aromaterapi  yang  dikemas  cantik  dalam  wadah roll  on dan  merupakan  yang pertama  dipasarkan  secara  luas  ke  masyarakat.  Komitmen  PT.  Ultra  Sakti  dalam  penciptaan  dan pengembangan  produk  minyak  angin  aromaterapi  FreshCare  terbukti  berhasil.  Hal  ini  didasarkan  pada pengakuan  dan  penghargaan  yang  diperoleh  dari  lembaga-lembaga  kredibel,  salah  satunya Top  Brand . Berdasarkan data Top Brand Index tahap pertama tahun 2023, FreshCare berhasil menduduki posisi teratas.
Nama Brand 2019 2020 2021 2022 2023 FreshCare 76.00% 76.10% 76.70% 73.40% 72.40% Safe Care 8.70% 10.60% 10.40% 10.60% 10.30% Aromatic 6.20% 7.40% 4.00% 5.40% 5.10% Tolak Angin Care 2.10% 2.50% 3.10% 3.00% 2.70% V-Fresh 1.40% 1.50% 2.20% 3.10% 2.50%
Sumber: Top Brand Award (2023)
Berdasarkan  data Top  Brand  Index pada  tabel  1,  FreshCare  konsisten  mempertahankan  posisinya sebagai top brand selama lima tahun berturut-turut. Pada tahun 2019, tingkat keberhasilan Fresh Care adalah 76,00.  Kemudian  pada  tahun  2020  meningkat  sebesar  0,6  persen  menjadi  76,10  persen.  Tahun  2021 pertumbuhannya  kembali  0,6  persen  menjadi  76,70  persen.  Namun  pada  tahun  2022  terjadi  penurunan signifikan  sebesar  3,3%  sehingga  menurunkan  tingkat  keberhasilan  menjadi  73,40%.  Penurunan  ini  juga terjadi pada tahun 2023, ketika tingkat keberhasilan FreshCare turun sebesar 1% menjadi 72,40%.
Dari  rangkaian  data  ini,  kita  dapat  mengamati  variasi  tingkat  keberhasilan  pangsa  pasar  FreshCare selama lima tahun terakhir. Oleh karena itu, penulis ingin melakukan penelitian pada produk FreshCare yang mengalami  perbedaan  tingkat  keberhasilannya  selama  lima  tahun  terakhir.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  dan  menganalisis  faktor  harga,  promosi  dan  kualitas  produk  terhadap  keberhasilan  FreshCare dalam mempertahankan loyalitas dan kepuasan konsumen dari lima tahun terakhir.
2. KAJIAN PUSTAKA

## Pemasaran
Menurut  Yusuf  dan  Said  (2019),  pemasaran  mencakup  aktivitas  dan  serangkaian  proses  organisasi yang bertujuan untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai kepada pelanggan dengan tujuan mengelola hubungan yang menguntungkan organisasi dan semua pihak dalam organisasi.

## Harga
Menurut Kotler dan Armstrong (2012: 345) dalam Gunarsih dkk (2021), harga dapat diartikan dalam dua cara. Singkatnya, harga didefinisikan sebagai sejumlah uang untuk suatu produk atau jasa. Secara lebih luas,  harga  mencakup  nilai  yang  ditukarkan  konsumen  untuk  memperoleh  dan  menggunakan  suatu  produk
Tabel 1. Top Brand Index Minyak Angin Aromaterapi
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
atau  jasa,  sehingga  memungkinkan  perusahaan  memperoleh  keuntungan  yang  sepadan  dengan  nilai  yang diberikan kepada pelanggan.

## Promosi
Menurut Alma dalam Permatasari dkk (2022), promosi mengacu pada suatu bentuk komunikasi dalam pemasaran  yang  bertujuan  untuk  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  atau  meyakinkan  pasar  sasaran tentang perusahaan dan produknya. Tujuannya agar pasar mau menerima, membeli dan setia terhadap produk yang ditawarkan perusahaan tersebut.

## Kualitas Produk
Menurut  Priyankha  dan  Sulistyawati  (2023)  kualitas  produk  adalah  standar  pada  konsumen  untuk membeli produk atau jasa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan yang sanggup memberikan kepuasan  pelanggan  dan  memilih  produk  yang  berkualitas  maka  akan  lebih  membangun  peluang  untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk dan menjaga pelanggan untuk setia dalam produk.

## Loyalitas Konsumen
Menurut  Pradipta  dalam  Fakhruddin  (2020),  loyalitas  mengacu  pada  keterikatan  pada  suatu  merek yang  mencerminkan  tingginya  nilai  merek  tersebut.  Akibat  hubungan  tersebut,  konsumen  cenderung menolak  segala  upaya  yang  dilakukan  merek  pesaing.  Mereka  menunjukkan  loyalitas  dan  kepercayaan terhadap suatu merek selama merek tersebut terus memenuhi harapan konsumen, berperilaku sesuai dengan harapan konsumen tertentu, dan terus memberikan nilai-nilai yang diinginkan konsumen

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Sangaji  dan  Sopiah  (2013)  yang  dikutip  dalam  Fadhli  dan  Pratiwi  (2021),  kepuasan  atau ketidakpuasan konsumen terjadi sebagai akibat perbandingan antara kinerja atau hasil yang diberikan produk dengan  harapan  yang  diharapkan  konsumen.  Jika  produk  memenuhi  atau  melampaui  harapan,  konsumen akan merasa puas. Namun jika produk tidak sesuai harapan maka konsumen akan merasa tidak puas setelah menggunakannya.

## Hubungan Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Harga  adalah  nilai  dalam  bentuk  uang  yang  dikutip  dalam  suatu  transaksi  suatu  produk  atau  jasa. Penetapan  harga  yang  tepat  pada  suatu  produk  atau  jasa  sangatlah  penting  karena  harga  merupakan  faktor utama  yang  dipertimbangkan  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  pembelian.  Konsumen  selalu menghubungkan harga dengan manfaat yang mereka harapkan dari produk atau jasa yang diberikan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Christopher  dan  Budi  Prabowo  (2023)  ditemukan adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  Harga  (X1)  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Z).  Dari  kesimpulan tersebut,  dapat  disarankan  bahwa  penetapan  harga  yang  tepat  berpotensi  menjamin  kepuasan  konsumen. Oleh  karena  itu,  hipotesis  yang  dirumuskan  adalah  sebagai  berikut:  H1:  Harga  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Hubungan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen
Promosi merupakan upaya yang dilakukan untuk mendorong konsumen agar memperoleh produk atau jasa  yang  ditawarkan  suatu  perusahaan.  Promosi  merupakan  salah  satu  unsur  penting  yang  mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang dipasarkan. Ketika konsumen merasa informasi yang  disampaikan  dalam  promosi  telah  sesuai  dengan  kebutuhannya,  hal  ini  berpotensi  meningkatkan kepuasan konsumen dalam menggunakan produk atau jasa tersebut.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Salsabil  Prasti  Ayunda  dan  Yanda  Para  Kusuma (2023) ditemukan bahwa promosi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z). Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  mempunyai  kemampuan  untuk  meningkatkan kepuasan konsumen. Oleh karena itu, dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H2: Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Hubungan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Tingkat  kepuasan  konsumen  cenderung  tinggi  ketika  kualitas  produk  yang  diberikan  memenuhi kebutuhannya. Kualitas produk yang dihasilkan hendaknya mempunyai ciri khas tersendiri jika dibandingkan dengan  produk  pesaing.  Hal  ini  bertujuan  untuk  memastikan  produk  tersebut  memenuhi  harapan  dan kebutuhan konsumen.
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  Elsa  Dwi  Amalia  dan  Putu  Nina  Madyawati  (2022) menunjukkan bahwa kualitas produk (X3) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Z). Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas produk yang dihasilkan maka semakin besar pula kepuasan konsumen.  Oleh  karena  itu,  dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai  berikut:  H3:  Kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Hubungan Harga terhadap Loyalitas Konsumen
Dalam  lingkungan  bisnis  yang  kompetitif  dan  kaya  informasi,  penetapan  harga  yang  adil  dan transparan merupakan elemen kunci untuk membangun dan mempertahankan loyalitas konsumen. Jika harga yang  ditawarkan  sesuai  dengan  manfaat  yang  diterima  konsumen,  hal  ini  dapat  membantu  membangun hubungan jangka panjang antara konsumen dengan produk atau jasa yang ditawarkan.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Salsabil  Prasti  Ayunda  dan  Yanda  Para  Kusuma  (2023) menunjukkan  bahwa  harga  (X1)  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen (Y).  Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  konsumen  cenderung  lebih  loyal  jika  harga  yang ditawarkan  sesuai  dengan  tingkat  keekonomian  konsumen.  Oleh  karena  itu,  dapat  dirumuskan  hipotesis sebagai berikut: H4: Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## Hubungan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen
Promosi  yang  tepat,  personal  dan  efektif  mempunyai  potensi  besar  untuk  memberikan  kontribusi positif  terhadap  loyalitas  konsumen.  Dengan  menerapkan  promosi  yang  relevan  secara  berkelanjutan, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Elsa  Dwi  Amalia  dan  Putu  Nina  Madyawati  (2022) menunjukkan bahwa promosi  (X2) berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  (Y).  Dari  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  efektif  proses  promosi  yang  dilakukan  perusahaan,  maka  kemungkinan  untuk meningkatkan  loyalitas  konsumen  semakin  besar.  Oleh  karena  itu,  dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai berikut: H5: Promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## Hubungan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen
Produk  berkualitas  berperan  penting  dalam  membangun  hubungan  positif  dengan  konsumen.  Ketika konsumen  merasa  produk  yang  digunakannya  memenuhi  atau  bahkan  melebihi  harapannya,  maka  ia cenderung  menjadi  konsumen  setia.  Konsistensi  perusahaan  dalam  menyediakan  produk  dengan  kualitas yang baik juga berkontribusi dalam menjaga loyalitas konsumen dalam jangka panjang.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Christopher  dan  Budi  Prabowo  (2023)  terlihat  bahwa kualitas  produk  (X3)  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  (Y).  Dari  hasil tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  produk  dengan  kualitas  yang  baik  dapat  menjamin  konsumen  menjadi lebih  loyal  terhadap  produk  tersebut.  Oleh  karena  itu,  dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai  berikut:  H6: Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## Hubungan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen
Kepuasan  konsumen  mempunyai  peranan  penting  dalam  membentuk  loyalitas  konsumen.  Ketika konsumen puas dengan pengalamannya berbelanja atau  menggunakan produk dan layanan tertentu, mereka cenderung  tetap  loyal  terhadap  merek  atau  perusahaan  tersebut.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  fokus dalam  memberikan  pelayanan  yang  optimal  dan  mengutamakan  kepuasan  pelanggan  untuk  membangun loyalitas yang kuat di antara para pelanggannya.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Christopher  dan  Budi  Prabowo  (2023)  menunjukkan bahwa kepuasan konsumen (Z) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). Dari hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen  mempunyai  pengaruh  yang  kuat  terhadap loyalitas  konsumen.  Oleh karena  itu,  dapat  dirumuskan hipotesis  sebagai  berikut:  H7:  Kepuasan  konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## Hubungan Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen
Ketika  konsumen yakin  bahwa  harga  yang  mereka  bayarkan  untuk  suatu produk  atau  jasa  sebanding dengan  manfaat  yang  mereka  terima,  hal  ini  berpotensi  meningkatkan  tingkat  kepuasan  mereka.  Tingkat kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  sering  kali  berkontribusi  pada  loyalitas  jangka  panjang.  Hal  ini  terjadi karena konsumen yang puas cenderung membeli kembali dan menggunakan kembali produk atau jasa yang sama.
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Andini  Wulandari  dan  Septi  Maharani  (2021) menunjukkan  bahwa  harga  (X1)  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  (Y)  melalui  kepuasan  konsumen  (Z). Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  konsumen  yang  merasakan  nilai  lebih  besar  dari  produk  atau jasa  akan  tetap  membeli  atau  menggunakan produk  tersebut  meskipun harga  yang ditawarkan  lebih  mahal. Oleh  karena  itu,  dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai  berikut:  H8:  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.

## Hubungan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen
Promosi  yang  tepat,  seperti  penawaran  khusus  atau  insentif  program,  berpotensi  meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan puas dengan suatu produk atau layanan, mereka dapat secara sukarela mempromosikan  produk  atau  layanan  tersebut  tanpa  kompensasi.  Hal  ini  dapat  berdampak  signifikan terhadap  tingkat  loyalitas  pelanggan,  mendorong  mereka  untuk  kembali  berbelanja  atau  menggunakan  jasa merek atau perusahaan tertentu.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Andini  Wulandari  dan  Septi  Maharani  (2021) menunjukkan  bahwa  promosi  (X2)  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  melalui  kepuasan pelanggan  (Z).  Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  pelanggan  yang  puas  terhadap  promosi  suatu produk  atau  jasa  cenderung  menjadi  pelanggan  setia.  Oleh  karena  itu,  dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai berikut: H9: Promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.

## Hubungan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen
Ketika  konsumen  merasa  puas  dengan  kualitas  produk  yang  sesuai  dengan  harapannya,  maka  akan terbentuk  loyalitas  konsumen  dalam  jangka  panjang.  Konsumen  cenderung  kembali  pada  produk  yang menawarkan  kualitas  terbaik  dibandingkan  pilihan  lainnya.  Konsistensi  perusahaan  dalam  menghasilkan produk berkualitas tinggi juga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Christopher  dan  Budi  Prabowo  (2023)  menunjukkan bahwa kualitas produk (X3) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) melalui kepuasan  konsumen  (Z).  Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  yang  baik  akan menciptakan  kepuasan  di  kalangan  konsumen  sehingga  meningkatkan  tingkat  loyalitas  mereka  terhadap produk  tersebut.  Oleh  karena  itu,  dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai  berikut:  H10:  Kualitas  produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.

## Kerangka Berpikir
Berikut ini adalah gambaran kerangka penelitian dalam penelitian ini.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  adalah  suatu  proses menemukan  pengetahuan  yang  menggunakan  data  berupa  angka  sebagai  alat  menganalisis  sesuatu  yang ingin  diketahui  (Naninsih  dan  Hardiyono,  2019).  Adapun  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  variabel  Harga  sebagai  variabel  X 1 ,  Promosi  sebagai  variabel  X 2 ,  Kualitas  Produk  sebagai  variabel X 3 , Loyalitas Konsumen sebagai variabel Y, dan Kepuasan Konsumen sebagai variabel Z.
Populasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli atau menggunakan produk FreshCare di Surabaya. Penentuan besar sampel dengan rumus Cochran menghasilkan perhitungan sebanyak
Gambar 2. Kerangka Berpikir
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
96  responden  yang  dibulatkan  menjadi  100  responden.  Teknik  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan metode Non  Probability  Sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel  dari  populasi  yang  ditemukan  atau ditentukan  sendiri  oleh  peneliti  (Priadana  dan  Sunarsi,  2021).  Selain  itu,  cara  penarikannya  menggunakan teknik Purposive Sampling yaitu cara penarikan sampel yang dilakukan dengan memilih subjek berdasarkan kriteria spesifik yang sudah ditetapkan oleh peneliti (Priadana dan Sunarsi, 2021).
Data  yang  dikumpulkan  terdiri  dari  data  kualitatif  dan  kuantitatif  yang  bersumber  dari  data  primer (pengisian kuesioner) dan data  sekunder (referensi buku, jurnal, artikel penelitian terdahulu, dan teori yang relevan).  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  tiga  teknik  yaitu  kuesioner,  studi  literatur,  dan  penelitian online. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS)  yaitu  metode  analisis  yang  tidak  didasarkan  pada  banyak  asumsi  sebagai  teknik  analisis  data (Sembiring dkk, 2021). Berikut adalah langkah-langkah yang dilakukan dalam metode PLS: uji validitas, uji reliabilitas, analisis SEM-PLS, pengembangan model analisis jalur, evaluasi model persamaan struktural, dan uji hipotesis.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Pada  penelitian  ini  dilakukan  analisis  model Partial  Least  Square (PLS)  dengan  menggunakan software SmartPLS 4.0 dengan metode Structural Equation Modeling (SEM). Dalam analisis SEM-PLS ini, terdapat dua submodel utama yang disusun untuk memahami hubungan antar variabel dalam kerangka yang dibuat.  Sub-model  terdiri  dari  model  pengukuran,  atau  model  eksternal,  serta  model  struktural,  atau  model internal.  Sub-model  ini  membantu  dalam  memahami  bagaimana  variabel-variabel  berhubungan  dan mempengaruhi satu sama lain dalam penelitian ini.

## Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)
Pada  tahap  model  eksternal,  validitas  dan  reliabilitas  data  penelitian  dievaluasi.  Uji  validitas  terdiri dari  dua  aspek:  validitas  konvergen,  yang  menilai  sejauh  mana  suatu  konstruk  mencerminkan perubahannya  sendiri,  dan  validitas  diskriminan,  yang  mengukur  perbedaan  antar  konstruk  dalam  model. Sedangkan  uji  reliabilitas  menggunakan  metode Composite  Reliability  dan Cronbach’s  Alpha untuk mengevaluasi konsistensi indikator-indikator variabel dalam mengukur konstruk, serta untuk mengevaluasi konsistensi internal skala pengukuran melalui hubungan antar item-item skala tersebut (Yusuf dan Sartika, 2021).

## Validitas Konvergen (Convergent Validity)
Uji  validitas  konvergen  model  pengukuran  indikator  reflektif  dapat  dilihat  pada  nilai loading  factor pada setiap indikator konstruk. Individu yang reflektif dianggap sangat reflektif jika nilai loading factor nya melebihi  0,7  pada  penelitian  konfirmatori,  dan  antara  0,6  dan  0,7  pada  penelitian  eksplorasi.  Selain  itu, nilai rata-rata keragaman ( Average Variance Extracted /AVE) juga mencerminkan validitas konvergen pada pemuatan  eksternal  ini,  dimana  data  dianggap  valid  jika  nilai  AVE  melebihi  0,5.  Hasil  pengujian  yang dilakukan adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Nilai Loading Factor dan AVE
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
Sumber: Data Primer (Diolah) dengan SmartPLS 4.0 (2023)
Berdasarkan  tabel  2,  dapat  diketahui  hasil  pengolahan  data  menggunakan  SmartPLS  4.0  bahwa setiap indikator pada setiap variabel memiliki nilai loading factor lebih dari 0,7. Jadi dapat disimpulkan bahwa  setiap  indikator  pada  masing-masing  variabel  dalam  penelitian  ini  memenuhi  kriteria  validitas konvergen.  Selain  itu,  dalam loading  factor ini  uji  validitas  konvergen  juga  dapat  dilihat  pada  nilai Average  Variance  Extracted (AVE).  Adapun  data  dapat  dikatakan  valid  apabila  nilai  AVE  lebih  dari 0,5.

## Validitas Diskriminan (Discriminant Validity)
Uji  validitas  diskriminan  pada  model  pengukuran  indeks  reflektif  dilihat  dari cross-loading setiap variabel harus lebih besar dari 0,7 agar dapat dikatakan memadai. Di bawah ini adalah hasil pengujiannya
Sumber: Data Primer (Diolah) dengan SmartPLS 4.0 (2023)
Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 3 dengan menggunakan SmartPLS 4.0, setiap indikator variabel mempunyai nilai cross-loading lebih dari 0,7. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa indikator dan variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini mempunyai validitas diskriminan yang cukup.

## Composite Reliability
Composite  Reliability digunakan  untuk  mengevaluasi  reliabilitas  konstruk.  Agar  dianggap  reliabel, reliabilitas konstruk dapat diukur dengan nilai reliabilitas Cronbach's Alpha dan Composite Reliability , yang harus melebihi 0,7 (Yusuf dan Sartika, 2021). Berikut hasil pengukuran reliabilitas:

## Tabel 4.12 Outer Loading
Sumber: Data Primer (Diolah) dengan SmartPLS 4.0, 2023
Tabel 3. Cross Loading
Tabel 4. Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
Sumber: Data Primer (Diolah) dengan SmartPLS 4.0 (2023)
Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 4 dengan menggunakan SmartPLS 4.0, setiap konstruk dalam  penelitian  ini  dapat  dianggap  reliabel.  Hal  ini  dikarenakan  nilai  reliabilitas Cronbach’s  Alpha dan Composite  Reliability untuk  setiap  konstruk  melebihi  0,7  sehingga  memenuhi  standar  reliabilitas  yang dipersyaratkan.

## Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Dalam evaluasi inner model, dilakukan pengujian untuk mengevaluasi hubungan antar variabel laten. Evaluasi inner model ini tercermin pada nilai R- Square . Berikut ini gambaran struktur model:
Sumber: Data Primer (Diolah) dengan SmartPLS 4.0 (2023)
Dalam evaluasi model struktural ( inner model) melalui R- Square perlu memperhatikan nilainya. Jika nilai  R- Square 0,25 maka  menunjukkan  model  yang  lemah,  nilai  R- Square 0,50  menunjukkan  model  yang moderate  dan  nilai  R- Square 0,75  menunjukkan  nilai  yang  kuat.  Berikut  adalah  tabel  hasil  Uji  R- Square pada SmartPLS 4.0:
Sumber: Data Primer (Diolah) dengan SmartPLS 4.0 (2023)
Berdasarkan  tabel  5,  dapat  diketahui  hasil  pengolahan data  menggunakan SmartPLS 4.0 bahwa  nilai R- Square untuk Loyalitas Konsumen (Y) adalah 0,564 (moderate) dan nilai R- Square Kepuasan Konsumen (Z) adalah 0,767 (kuat).

## Uji Hipotesis
Dalam analisis ini, dua teknik digunakan untuk menguji hipotesis: pengujian pengaruh efek langsung dan pengujian pengaruh efek tidak langsung. Kedua metode ini membandingkan nilai statistik dengan nilai
Gambar 3. Model Struktural (Inner Model)
Tabel 5. Hasil Uji R-Square
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
T-tabel yang ditentukan (1,782). Apabila nilai statistik melebihi nilai T Tabel maka hipotesis dapat diterima; Sebaliknya jika nilai statistik lebih kecil dari nilai T tabel maka hipotesis dapat ditolak. Cara lainnya adalah dengan  membandingkan  P- Value pada  tingkat  signifikansi  0,05.  Jika  nilai  P- Value kurang  dari  0,05  maka hipotesis  dapat  diterima;  Jika  lebih  besar  dari  0,05  maka  hipotesis  cenderung  ditolak.  Berikut  hasil  dari kedua teknik pengujian tersebut:

## Direct Effect
Uji hipotesis pengaruh langsung diperoleh melalui Path Coefficient pada program SmartPLS 4.0
Sumber: Data Primer (Diolah) dengan SmartPLS 4.0 (2023)
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pengaruh  langsung  yang  disajikan  pada  Tabel  6  di  atas, diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel  harga  (X 1 )  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  (Y)  dengan  nilai  T-Statistik  sebesar 1,869 dan P- Value sebesar 0,031. Dapat disimpulkan bahwa T Statistik > T Tabel (1,782) dan P- Value < 0,05. Jadi, hipotesis keempat dalam penelitian ini dapat diterima .
2. Variabel  harga  (X 1 )  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  (Z)  dengan  nilai  T-Statistik  sebesar 2,684 dan P- Value sebesar 0,004. Hal ini menunjukkan bahwa nilai T-Statistik > nilai T Tabel (1,782) dan nilai P- Value < 0,05. Jadi, hipotesis pertama dalam penelitian ini dapat diterima . 3. Variabel  promosi  (X 2 )  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  (Y),  karena  nilai  T-statistic sebesar  0,600  dan  P-value  sebesar  0,274.  T  statistik  >  T  Tabel  (1,782),  namun  P  value  >  0,05.  Jadi, hipotesis kelima dalam penelitian ini ditolak .
4. Variabel  promosi  (X 2 )  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  (Z) dengan nilai  T-Statistik  sebesar 1,846  dan  P- Value sebesar  0,032.  T-Statistik  >  nilai  T  Tabel  (1,782)  dan  nilai  P- Value <  0,05.  Jadi, hipotesis kedua dalam penelitian ini dapat diterima .
5. Variabel  kualitas  produk  (X 3 )  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  (Y)  dengan  nilai  T-Statistik sebesar 1,757 dan P- Value sebesar 0,040. Meskipun nilai T-Statistik < T Tabel (1,782), namun nilai P- Value < 0,05. Jadi, hipotesis keenam dalam penelitian ini dapat diterima . 6. Variabel kualitas produk (X 3 ) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen (Z) dengan nilai T- Statistik  sebesar  3,307  dan P- Value sebesar  0,000.  T-Statistik  >  T  Tabel  (1,782)  dan  P- Value <  0,05. Jadi, hipotesis ketiga dalam penelitian ini dapat diterima .
7. Variabel kepuasan konsumen (Z) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y) dengan nilai T-Statistik sebesar 3,779 dan P- Value sebesar 0,000. T-Statistik > nilai T Tabel (1,782) dan nilai P- Value < 0,05. Jadi, hipotesis ketujuh dalam penelitian ini dapat diterima .

## Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Langsung (Direct Effect)
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981

## Indirect Effect
Uji hipotesis pengaruh tidak langsung diperoleh melalui Output Spesific Indirect Effect pada program SmartPLS 4.0
Sumber: Data Primer (Diolah) dengan SmartPLS 4.0 (2023)
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  pengaruh  tidak  langsung  pada  Tabel  7  di  atas,  dapat  diuraikan  hasil sebagai berikut:
1. Variabel harga (X 1 ) menunjukkan adanya pengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y) melalui kepuasan konsumen (Z) dengan nilai T-Statistik sebesar 2,110 dan P- Value sebesar 0,017. Nilai  T-Statistik > T Tabel  (1,782)  dan  P- Value <  0,05.  Dengan  demikian,  hipotesis  kedelapan  dalam  penelitian  ini  dapat diterima . 2. Variabel  promosi  (X 2 )  menunjukkan  adanya  pengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  (Y)  melalui kepuasan  konsumen  (Z)  dengan  nilai  T-Statistik  sebesar  1,463  dan  P- Value sebesar  0,072.  Nilai  T- Statistik  >  T  Tabel  (1,782)  dan  nilai  P -Value >  0,05.  Dengan  demikian,  hipotesis  kesembilan  dalam penelitian ini ditolak .
3. Variabel kualitas produk (X 3 ) menunjukkan pengaruh terhadap loyalitas berbeda (Y) dan barang serupa (Z)  tersedia,  T-Statistik  2,549  dan  P- Value 0,005.  T-Statistik  >  T  Tabel  (1,782)  dan  P- Value <  0,05. Dengan demikian, hipotesis kesepuluh dalam penelitian ini diterima .

## Pembahasan Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  pertama  yaitu  “harga  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  produk  FreshCare  di  Surabaya”  dapat  diterima.  Hasil  ini  juga  mendukung penelitian  yang  dilakukan  oleh  Christoper  dan  Budi  Prabowo  (2023)  dengan  judul  “Pengaruh  Harga,  Citra Merek  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel Intervening (Studi Pengguna Yamaha Nmax pada Komunitas Cangkruk’an Max Surabaya).” Salah satu hasil penelitiannya  juga  menyatakan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.

## Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedua  yaitu  “promosi  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  produk  FreshCare  di  Surabaya”  dapat  diterima.  Hasil  ini  juga  mendukung penelitian  yang  dilakukan  oleh  Salsabil  Prasty  Ayunda  dan  Yanda  Bara  Kusuma  (2023)  dengan  judul “Pengaruh  Promosi,  Harga,  dan  Kualitas  Layanan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan  pada  Netflix:  Studi  pada  Mahasiswa  Administrasi  Bisnis,  UPN  Veteran  Jawa  Timur,  Angkatan 2020-2021.”  Salah  satu  hasil  penelitiannya  juga  menyatakan  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  yang signifikan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ketiga  yaitu  “kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  produk  FreshCare  di  Surabaya”  dapat  diterima.  Hasil  ini  juga

## Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect)
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
mendukung penelitian yang dilakukan oleh Elsa Dwi Amalia dan Putu Nina Madiawati (2022) dengan judul “Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Promosi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan  Smartphone  Iphone.”  Salah  satu  hasil  penelitiannya  juga  menyatakan  bahwa  kualitas  produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  keempat  yaitu  “harga  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  produk  FreshCare  di  Surabaya”  dapat  diterima.  Hasil  ini  juga  mendukung penelitian  yang  dilakukan  oleh  Salsabil  Prasty  Ayunda  dan  Yanda  Bara  Kusuma  (2023)  dengan  judul “Pengaruh  Promosi,  Harga,  dan  Kualitas  Layanan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan  pada  Netflix:  Studi  pada  Mahasiswa  Administrasi  Bisnis,  UPN  Veteran  Jawa  Timur,  Angkatan 2020-2021.” Salah satu hasil penelitiannya juga menyatakan bahwa harga memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kelima  yaitu  “promosi  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  produk  FreshCare  di  Surabaya”  ditolak.  Hasil  ini  juga  tidak  mendukung penelitian  yang  dilakukan  oleh  Elsa  Dwi  Amalia  dan  Putu  Nina  Madiawati  (2022)  dengan  judul  “Citra Merek,  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Promosi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan Smartphone  Iphone.”  Salah  satu  hasil  penelitiannya  menyatakan  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  keenam  yaitu  “kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  produk  FreshCare  di  Surabaya”  dapat  diterima.  Hasil  ini  juga mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Christoper  dan  Budi  Prabowo  (2023)  dengan  judul  “Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Pengguna Yamaha Nmax pada Komunitas Cangkruk’an Max Surabaya).” Salah satu hasil penelitiannya juga menyatakan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ketujuh  yaitu  “kepuasan  konsumen  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  produk  FreshCare  di  Surabaya”  dapat  diterima.  Hasil  ini  juga mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Christoper  dan  Budi  Prabowo  (2023)  dengan  judul  “Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Pengguna Yamaha Nmax pada Komunitas Cangkruk’an Max Surabaya).” Salah satu  hasil  penelitiannya  juga  menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedelapan  yaitu  “harga  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  melalui  kepuasan  konsumen  produk  FreshCare  di  Surabaya”  dapat  diterima. Hasil  ini  juga  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Andini  Wulandari  dan  Septi  Maharani  (2021) dengan  judul  “Pengaruh  Harga,  Produk,  Distribusi  dan  Promosi  terhadap  Kepuasan  Konsumen  dan Dampaknya  pada  Loyalitas  Pelanggan  pada  Kedai  Kopi  Coffe  19  Café  (2020).”  Salah  satu  hasil penelitiannya juga menyatakan bahwa harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.

## Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa  hipotesis kesembilan yaitu “promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen produk FreshCare di Surabaya” ditolak.  Hasil ini juga tidak mendukung penelitian yang dilakukan oleh Andini Wulandari dan Septi Maharani (2021) dengan judul “Pengaruh Harga, Produk, Distribusi dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Loyalitas  Pelanggan  pada  Kedai  Kopi  Coffe  19  Café  (2020).”  Salah  satu  hasil  penelitiannya  juga menyatakan  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kesepuluh  yaitu  “kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  melalui  kepuasan  konsumen  produk  FreshCare  di  Surabaya”  dapat
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
diterima.  Hasil  ini  juga  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Christoper  dan  Budi  Prabowo  (2023) dengan  judul  “Pengaruh  Harga,  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pengguna  Yamaha  Nmax  pada  Komunitas Cangkruk’an  Max  Surabaya).”  Salah  satu  hasil  penelitiannya  juga menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
5. PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan analisis di atas dapat disimpulkan bahwa unsur-unsur seperti harga, promosi dan kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan FreshCare. Peran penting harga  dan  kualitas  produk  dalam  menciptakan  loyalitas  konsumen  terhadap  merek  ini  sudah  terbukti, sedangkan  promosi  tidak  memberikan  pengaruh  yang  diharapkan  terhadap  loyalitas.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  terdapat  kontribusi  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas produk FreshCare.  Namun  promosi  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  melalui  kepuasan secara  signifikan. Penelitian  ini  memberikan  wawasan  berharga  bagi  pemangku  kepentingan  dalam  merancang  strategi pemasaran dan manajemen merek. Fokusnya adalah pada pemahaman mendalam tentang bagaimana elemen seperti  harga,  promosi  dan  kualitas  produk  mempengaruhi  persepsi,  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan terhadap produk FreshCare di Surabaya.

## Saran
Strategi  promosi  FreshCare  perlu  ditingkatkan  melalui  evaluasi,  optimalisasi,  dan  pemahaman mendalam terkait preferensi serta harapan konsumen terhadap promosi. Memastikan bahwa promosi tersebut secara  tegas  mengkomunikasikan  nilai  tambah  produk  FreshCare  adalah  penting.  Dengan  memperinci manfaat  dan  keunggulan  produk  secara  rinci  dalam  promosi,  diharapkan  dapat  meningkatkan  persepsi konsumen  terhadap  nilai  produk  tersebut,  yang  berpotensi  memengaruhi  tingkat  kepuasan  dan  loyalitas konsumen.  Kualitas  produk  FreshCare  perlu  dipertahankan  dan  ditingkatkan  karena  memiliki  dampak signifikan  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  konsumen.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  upaya  konsisten  untuk menjaga  dan  meningkatkan  standar  kualitas  produk  FreshCare.  Peningkatan  kualitas  dapat  melibatkan inovasi dalam proses produksi, penerapan pengendalian kualitas yang ketat, serta  tanggapan cepat terhadap umpan  balik  dari  konsumen.  Kualitas  yang  tinggi  akan  tetap  menjadi  landasan  utama  bagi  kepuasan  dan kesetiaan  konsumen.  Fokus  pada  pengalaman  konsumen  secara  menyeluruh  juga  menjadi  hal  yang  krusial dalam  meningkatkan  pelayanan.  Ini  mencakup  memastikan  ketersediaan  produk  yang  konsisten, meningkatkan pengalaman positif dalam pembelian, dan memahami perjalanan konsumen dari awal hingga akhir.  Setiap  titik  interaksi  dengan  konsumen  harus  memberikan  nilai  tambah  yang  substansial  untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan serta  loyalitas konsumen terhadap produk FreshCare. Secara keseluruhan, saran ini menekankan pada peningkatan strategi promosi FreshCare dengan memahami preferensi  konsumen  secara  mendalam  dan  memastikan  komunikasi  nilai  tambah  produk  yang  jelas. Implementasi  saran  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan  daya  tarik  dan  hubungan  jangka  panjang  dengan konsumen  FreshCare  di  wilayah  Surabaya.  Ini  sejalan  dengan  adaptasi  terhadap  perubahan  dinamika  pasar serta preferensi konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Diandra D. Kewirausahaan Dan Urgensinya Dalam Revolusi Industri 4.0. In Seminar Nasional Manajemen,
Ekonomi, Akuntansi. Semin
Nas
Manajemen, Ekon … . 2019;1:205-211.
http://ojs.senmea.fe.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/view/33 Komisi Pengawas Persaingan Usaha. Laporan Kinerja KPPU Tahun Anggaran 2022 .; 2022.
Halim  NR,  Iskandar  DA.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Strategi  Promosi  Terhadap  Minat  Beli. J Ilmu dan Ris … . 2019;4(3):415-424.
http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2605 Mulyana  M.  Inisiasi  VIII  Strategi  Promosi  dan  Komunikasi. Mater  Tutor  Online  Ekma  4216  Manaj Pemasar . Published online 2019:57-63.
Christoper  BP.  SEIKO :  Journal  of  Management  &  Business  Analisis  Peran  Ekonomi  Digital  Terhadap Ketahanan  Dan  Pertumbuhan  Ekonomi  Di  Indonesia. SEIKO    J  Manag  Bus .  2023;6(1):720-729. doi:10.37531/sejaman.v6i1.3745
Ayunda  SP,  Kusuma  YB.  Pengaruh  Promosi,  Harga,  dan  Kualitas  Layanan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui  Kepuasan  Pelanggan  pada  Netflix. Al-Kharaj    J  Ekon  Keuang  Bisnis  Syariah .
Vol. 7, No. 2, Agustus 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.5981
2023;5(6):2815-2825. doi:10.47467/alkharaj.v5i6.3656
Amalia ED, Madiawati PN. Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Smartphone Iphone. E-Proceeding Manag . 2022;9(3):1537-1550. Andini  Wulandari  SM.  Pengaruh  Harga,  Produk,  Distribusi  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Dan  Dampaknya  Pada  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Kedai  Kopi  Coffee  19  Café  (2020). J  Ilm  MEA (Manajemen, Ekon Akuntansi) . 2020;5(3):465-493. http://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/1539
Top  Brand  Index.  Komparasi  Brand  Index  Minyak  Angin  Aromatherapy.  www.topbrand-award.com.
Published 2023.
https://www.topbrand- award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=23&id_subkategori=409 Yusuf dan Said. Konsep Dan Strategi Pemasaran . CV Sah Media; 2019.
Gunarsih CM, Kalangi JAF, Tamengkel LF. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di
Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity . 2021;2(1):69-72.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32911
Permatasari E, Luthfiana H, Pratama NA, Ali H. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Konsumen :
Promosi  ,  Harga  Dan  Produk  (  Literatul  Reviwe  Perilaku  Konsumen  ). J  Ilmu  Manaj  Terap . 2022;3(5):522-529.
Amelia  Priyankha  M,  Sulistyawati  L.  The  Influence  Of  Brand  Image,  Product  Quality  And  Customer Satisfaction On Customer Loyalty In Ms Glow (Study On UPN “Veteran” East Java Fisip Students) Pelanggan Ms Glow (Studi Pada Mahasiswa Fisip UPN “Veteran” Jawa Timur). Manag Stud Entrep J . 2023;4(3):2083-2090. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Fakhrudin  A.  Citra  Perusahaan,  Citra  Pemakai,  Citra  Produk  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  STTKD
Yogyakarta. J Manaj Dirgant . 2020;13(1):2622-0946.
https://jurnal.sttkd.ac.id/index.php/jmd/article/view/175/146
Fadhli  K,  Pratiwi  ND.  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk,  dan  Emosional  terhadap  Kepuasan Konsumen  Poskopi  ZIO  Jombang. J  Inov  Penelit .  2021;2(2):603-612.  https://stp-mataram.e- journal.id/JIP/article/view/684
Bambang  Sudaryana  dan  Ricky  Agusiady. Metodologi  Penelitian  Kuantitatif .  Deepublish;  2022. https://books.google.co.id/books?id=oKdgEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id&source=gbs_bo ok_other_versions_r&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
Sembiring  M,  Jufrizen,  Tanjung  H.  “Efek  Mediasi  Kepuasan  Kerja  Pada  Pengaruh  Motivasi  Dan Kemampuan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai.” J  Ilm  Magister  Manaj .  2021;4:Vol.  4,  No.  1,  hal. 131-144.
Sidik Priadana DS. Metode Penelitian Kuantitatif . Pascal Books; 2021.
Yusuf,  I.,  &  Sartika  D.  Pengaruh  store  image  dan  private  label  image  serta  perceived  quality  terhadap purchase  intention  produk  private  label  Alfamidi  di  Kota  Samarinda. Borneo  Student  Res . 2021;3(1):873-886.