## J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan

## EVALUASI SISMIDU DENGAN METODE EUCS DI RSUD DR. SAIFUL ANWAR MALANG
Liza Amalia Putri 1 , Maya Weka Santi 2 , Rossalina Adi Wijayanti 3 Jurusan Kesehatan, Politeknik Negeri Jember, Indonesia, 1,2,3 e-mail: putrilizaamalia@gmail.com

## Abstrak
Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) adalah sistem yang berfungsi untuk melakukan pengolahan data manajemen tempat tidur di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang. Sistem ini merupakan sarana pendukung untuk mengetahui informasi ketersediaan tempat tidur sehingga dapat memberikan pelayanan yang cepat pada pasien. Pelaksanaan SISMIDU masih memiliki beberapa kendala yaitu sistem sering mengalami error dalam melakukan pencarian data pasien, membutuhkan waktu yang cukup lama untuk menyimpan data serta sistem yang kurang update terkait dengan informasi ketersediaan kamar di ruang rawat inap sehingga menyebabkan  penumpukan  pasien  rawat  inap  di  tempat  penerimaan  pasien  rawat  inap.  Tujuan  dari penelitian ini untuk mengevaluasi SISIMIDU berdasarkan kepuasan pengguna. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Metode yang digunakan adalah metode End User Computing Satisfaction yang terdiri dari aspek isi (content), aspek keakuratan (accuracy), aspek bentuk (format), aspek ketepatan waktu (timeliness) dan aspek kemudahan penggunaan (ease of use). Hasil penelitian dari lima aspek tersebut antara lain aspek isi (content) 67% responden menyatakan puas, aspek keakuratan  (accuracy)  100%  responden  menyatakan  tidak  puas,  aspek  bentuk  (format)  67%  responden menyatakan tidak puas, aspek ketepatan waktu (timeliness) 100% responden menyatakan tidak puas dan aspek kemudahan penggunaan (ease of use) 100% responden menyatakan tidak puas. Diharapkan rumah sakit  dapat  melakukan  perbaikan  maupun  pengembangan  terhadap  SISMIDU  agar  SISMIDU  dapat memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Kata Kunci: EUCS, evaluasi, kepuasan pengguna

## Abstract
Integrated Admision Information System (SISMIDU) is a system that serves to conduct bed management data in RSUD Dr. Saiful Anwar Malang. This system is a supporting facility to know the availability of bed information so that it can provide fast service in patients. The implementation of SISMIDU still has some obstacles that the system often encountered error in conducting patient data search, it takes a long time to save data and system that is less update related to information availability of room in the inpatient area so as to cause inpatient buildup in the hospitalization of admission patient. The Purpose of this research is to evaluate the SISIMIDU based on user satisfaction. This type of research is qualitative research with data collection  through  questionnaires.  Method  used  is  the  End  User  Computing  Satisfaction  the  method consisting aspects of content,aspects of accuracy, aspects of the format, aspects of timeliness and aspect of  ease  of  use.  Result  of  the  research  of  the  five  aspects,  among  others,  the  aspect  of  content  67% respondents expressed satisfaction, aspect of accuracy 100% respondents expressed dissatisfied, aspects of  format  67%  of  respondents  expressed  dissatisfied,  the  aspect  of  timeliness  100%  of  respondents expressed dissatisfied and aspect of ease of use 100% expressed dissatisfied. It is hoped that hospitals can make improvements and development against SISMIDU in order for SISMIDU to provide information that suits the needs of the user.
Keywords: EUCS, evaluation, user satisfaction

## 1.  Pendahuluan
Rumah  sakit  adalah  sebuah  lembaga  yang  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat. Setiap rumah sakit memiliki kewajiban untuk memberikan informasi yang benar dan memberikan pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit (Kemenkes, 2018). Pelayanan kesehatan di rumah sakit merupakan bentuk pelayanan yang diberikan kepada klien oleh suatu tim multidisiplin (Choirur, Setiawan dan Dwi, 2017). Salah satu pelayanan yang terdapat pada rumah sakit adalah pelayanan rawat inap. Pelayanan rawat inap adalah pelayanan medis utama di  rumah  sakit  berupa  pelayanan  terhadap  pasien  rumah  sakit  yang  menempati  tempat  tidur perawatan karena keperluan observasi, diagnosis, terapi, rehabilitasi medik dan atau pelayanan medik lainnya (Suryawati dkk. , 2006). Pelayanan ini melibatkan pasien, dokter, perawat dalam hubungan yang sensitif menyangkut kepuasan pasien, mutu pelayanan dan citra rumah sakit.
Berdasarkan pernyataan tersebut pelayanan rawat inap dapat mempengaruhi kepuasan pasien dan mutu pelayanan di rumah sakit. Hal tersebut dapat dilihat dari sarana yang digunakan dalam pelayanan rawat inap yaitu ketersediaan tempat tidur untuk pasien yang akan rawat inap.
Ketersediaan tempat tidur rawat inap adalah salah satu hal yang perlu diperhatikan karena ketersediaan tempat tidur menjadi faktor utama yang berkonstribusi terhadap lama waktu tunggu pasien rawat inap (Firdausi dan Adriansyah, 2018). Salah satu upaya yang dapat dilakukan dalam menunjang kecepatan pelayanan rawat inap yaitu dengan pemanfaatan perkembangan teknologi informasi.  Pemanfaatan  teknologi  informasi  tersebut  dapat  berupa  sistem  atau  aplikasi  yang mengatur  tentang  informasi  ketersediaan  tempat  tidur  di  rumah  sakit  sehingga  dapat mempermudah pasien dalam memperoleh tempat tidur untuk rawat inap.
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Dr.  Saiful  Anwar  Malang  merupakan  rumah  sakit  tipe  A pendidikan  yang  menerapkan  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISIMIDU)  untuk  menunjang pelayanan  rawat  inap.  Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  dengan  petugas  tempat penerimaan pasien rawat inap pada tanggal 4 Maret 2020 terdapat pengguna yang merasa tidak puas dengan sistem yang berjalan karena mengalami beberapa kendala. Kendala pada Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) yaitu sering mengalami error dalam melakukan pencarian data pasien, membutuhkan waktu yang cukup lama untuk menyimpan data serta sistem yang kurang update terkait  dengan  informasi  ketersediaan  kamar  di  ruang  rawat  inap  sehingga menyebabkan penumpukan pasien rawat inap di tempat penerimaan pasien rawat inap.
Penumpukan  pasien  rawat  inap  akan  menyebabkan  beberapa  efek  negatif  yang  dapat dirasakan  oleh  pasien  ataupun  pihak  rumah  sakit  (Sari,  2017).  Adapun  dampak  bagi  pasien adalah pasien akan mengalami resiko tinggi terjadinya kejadian yang tidak diinginkan, penundaan pemberian  obat  penting  dan  membahayakan  nyawa  pasien.  Sedangkan  dampak  bagi  rumah sakit adalah menurunkan mutu pelayanan rumah sakit dan menurunkan tingkat kepuasan pasien. Oleh karena itu peneliti bertujuan mengevaluasi SISMIDU untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap  sistem  tersebut  menggunakan  metode End  User  Computing  Satisfaction (EUCS). Metode  ini  dikembangkan  oleh  Doll  dan  Trokzadeh  pada  tahun  1988.  Metode  ini  memuat  5 komponen  yang  terdiri  dari  aspek  isi  ( content ),  aspek  keakuratan  ( accuracy ),  aspek  bentuk ( format ), aspek ketepatan waktu ( timeliness ) dan aspek kemudahan penggunaan ( ease of use ) (Syahrullah, Ngemba dan Hendra, 2016).

## 2.  Metode Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang menyajikan fakta secara sistematis dan terperinci terkait hasil evaluasi SISMIDU di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang.

## 2.1 Jenis/desain Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kualitatif.  Tujuannya  untuk  mengevaluasi  SISMIDU berdasarkan  kepuasaan  pengguna  menggunakan  metode End  User  Computing  Satisfaction (EUCS).  EUCS  memiliki  5  komponen  yang  terdiri  dari  aspek  isi  ( content ),  aspek  keakuratan ( accuracy ),  aspek  bentuk  ( format ),  aspek  ketepatan  waktu  ( timeless )  dan  aspek  kemudahan penggunaan ( ease of use ).

## 2.2  Subjek Penelitian
Subjek  dalam  penelitian  ini  berjumlah  3  (tiga)  orang  yaitu  3  (tiga)  petugas  pendaftaran  di tempat  penerimaan  pasien  rawat  inap.  Subjek  penelitian  dipilih  menggunakan purposive sampling berdasarkan kriteria responden yang menggunakan sistem informasi tersebut.

## 2.3 Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  untuk  mengevaluasi  SISMIDU  adalah  dengan  cara  membuat kueosioner  yang  disesuaikan  dengan  variabel  teori  EUCS  kemudian  membagikan  kuesioner kepada  responden  penelitian  untuk  mengisi  kuesioner  tersebut  berdarkan  penilaian  masing- masing individu (Choirur dan Mudiono, 2019).

## 2.4 Metode Analisis Data
Tahap analisis data dalam penelitian ini meliputi pengkodean data ( data coding ), pemindahan data ke laptop ( data entering ), pembersihan data ( data cleaning ), penyajian data ( data output ) dan penganalisisan data ( data analizing ) (Setiawan dan Kurniawati, 2019).

## J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan
3.  Hasil dan Pembahasan
3.1  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU) Berdasarkan Aspek Isi ( Content ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang
Hasil  evaluasi  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU)  berdasarkan  kepuasan pengguna  sistem  informasi  dari  aspek  isi  ( content )  di  RSUD  Dr.  Saiful  Anwar  Malang  telah diketahui  tingkat  kepuasan  dari  masing-masing  responden,  untuk  mengetahui  presentase kepuasan pengguna terhadap aspek isi ( content ) dari masing-masing kategori dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1: Presentase Kepuasan Pengguna Aspek Isi ( Content ). Kategori Responden Presentase (%) Tidak Puas 1 33% Puas 2 67% Sangat Puas 0 0% Total 3 100%
Sumber: Kuesioner Responden, 2020.
Nilai presentase kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) dari aspek isi ( content ) adalah 0% responden merasa sangat puas, 33% merasa tidak puas dan 67% menyatakan puas terhadap aspek isi ( content ). Kepuasaan pengguna berdasarkan aspek isi ( content) dapat dinilai dari kelengkapan informasi yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan laporan, keringkasan informasi yang dihasilkan, jenis laporan yang dihasilkan dan informasi yang dihasilkan jarang menimbulkan masalah. Nilai tertinggi pada variabel kepuasan aspek isi yaitu terdapat pada item sistem telah menghasilkan informasi yang lengkap dan telah menyediakan berbagai jenis laporan dengan nilai 11. Sedangkan nilai terendah terdapat pada item keringkasan informasi  dan  masalah  yang  ditimbulkan  karena  informasi  yang  dihsilkan  dengan  nilai  9. Berdasarkan hasil kuesioner tersebut dapat diketahui bahwa Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) pada aspek isi ( content ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang memiliki sisi positif dan negatif.  Sisi  positifnya  adalah  responden  menganggap  bahwa  sistem  informasi  telah menghasilkan  informasi  yang  lengkap  sehingga  dapat  menghasilkan  laporan  sesuai  dengan kebutuhan pekerjaan. Hal tersebut sesuai dengan harapan dari pengguna. Berikut adalah salah satu harapan pengguna terhadap aspek isi ( content ):
“Dari  segi  menu,  sudah  cukup  membantu  tugas  dari  petugas  TPPRI  dan  sesuai  dengan kebutuhan rumah sakit ”.
(Kuesioner Responden, 2020)
Adapun sisi negatifnya adalah informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi kurang ringkas dan terdapat perbedaan informasi antara keadaan real dengan informasi yang terdapat sistem informasi.
Teori Doll & Torkzadeh dalam Syahrullah, Ngemba dan Hendra (2016) menyatakan bahwa aspek isi ( content ) mengukur kepuasan pengguna yang ditinjau dari sisi isi suatu sistem. Isi dari sistem biasanya berupa fungsi dan modul yang dapat digunakan oleh pengguna sistem dan juga informasi  yang  dihasilkan  oleh  sistem.  Aspek  isi  ( content )  juga  mengukur  apakah  sistem menghasilkan  informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna.  Wibawanti  (2018)  dalam penelitiannya menyatakan bahwa aspek isi ( content) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Adapun faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna adalah informasi yang dihasilkan sistem informasi lengkap dan informasi yang dihasilkan jarang terjadi masalah pada kebutuhan pengguna.
Berdasarkan hasil kuesioner dan teori yang mendukung, menurut peneliti Sistem Informasi Admisi  Terpadu  (SISIMIDU)  sudah  sesuai  dengan  harapan  pengguna.  Hal  tersebut  dapat diketahui dari kepuasan petugas terhadap penggunaan sistem, hal ini sejalan dengan penelitian dari Wibawanti (2018). Hanya saja sistem informasi masih memiliki kekurangan yaitu informasi yang dihasilkan oleh Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISIMIDU) kurang ringkas dan sistem informasi tidak dapat memberikan isi informasi yang relevan sehingga tidak dapat memberikan kepuasan  kepada  pengguna.  Pengguna  berharap  hal  tersebut  tidak  terjadi  karena  pengguna sangat bergantung pada kelengkapan atau relevansi isi laporan dengan kebutuhan untuk analisis
dan pengambilan keputusan. Berikut adalah salah satu harapan pengguna terhadap aspek isi ( content):
“Sudah  mencakup  semua  laporan  tentang  informasi  ruangan  di  rawat  inap  namun  perlu ditingkatkan keakuratan data sehingga data harus update setiap ada pasien MRS/KRS”.
(Kuesioner Responden, 2020)

## 3.2  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU)
Berdasarkan Aspek Keakuratan ( Accuracy ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang
Hasil  evaluasi  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU)  berdasarkan  kepuasan pengguna sistem informasi dari aspek keakuratan ( accuracy ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang telah diketahui tingkat kepuasan dari masing-masing responden, untuk mengetahui presentase kepuasan pengguna terhadap aspek keakuratan ( accuracy )  dari masing-masing kategori dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 2: Presentase Kepuasan Pengguna Aspek Keakuratan ( Accuracy ) Kategori Responden Presentase (%) Tidak Puas 3 100% Puas 0 0% Sangat Puas 0 0% Total 3 100%
Sumber: Kuesioner Responden, 2020.
Nilai presentase kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) dari aspek keakuratan ( accuracy ) adalah 0% responden merasa sangat puas, 0% merasa puas dan 100% menyatakan tidak puas terhadap aspek keakuratan ( accuracy ). Kepuasan pengguna berdasarkan  aspek  keakuratan  ( accuracy) dapat  dinilai  dari  keakuratan  informasi  yang dihasilkan,  jarang  terjadi  duplikasi  data,  jarang  terjadi  error  saat  digunakan  dan  laporan  yang dihasilkan  dapat  digunakan  untuk  pendukung  pengambilan  keputusan.  Nilai  tertinggi  pada variabel  kepuasan  aspek  keakuratan  yaitu  terdapat  pada  item  laporan  yang  dihasilkan  dapat digunakan untuk pendukung pengambilan keputusan dengan nilai 11. Sedangkan nilai terendah terdapat pada item keakuratan informasi dan terjadinya error saat sistem digunakan dengan nilai 6. Berdasarkan hasil kuesioner tersebut dapat diketahui bahwa Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) pada aspek keakuratan ( accuracy ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang memiliki sisi positif dan negatif. Sisi positifnya adalah responden menganggap bahwa Sistem Informasi Admisi Terpadu  (SISMIDU)  dapat  menghasilkan  laporan  yang  dapat  digunakan  untuk  pengambilan keputusan. Sedangkan sisi negatifnya adalah informasi yang dihasilkan oleh Sistem Informasi Admisi  Terpadu  (SISMIDU)  kurang  akurat  sehingga  diragukan  kebenarannya  dan  sistem informasi  masih  sering  terjadi error sehingga  hal  tersebut  dapat  mempengaruhi  data  yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut.
Teori Doll & Torkzadeh dalam Syahrullah, Ngemba dan Hendra (2016) menyatakan bahwa aspek  keakuratan  ( accuracy )  mengukur  kepuasan  pengguna  dari  sisi  keakuratan  data  ketika sistem  menerima input kemudian  mengolahnya  menjadi  informasi.  Keakuratan  sistem  diukur dengan melihat seberapa sering sistem menghasilkan output yang salah ketika megolah input dari pengguna, selain itu dapat dilihat pula seberapa sering terjadi error atau kesalahan dalam proses pengolahan data.
Berdasarkan hasil kuesioner dan teori yang mendukung, menurut peneliti meskipun Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) telah menghasilkan laporan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan hal tersebut masih membuat responden tidak merasa puas dikarenakan informasi yang dihasilkan tidak bersifat akurat, tidak dapat diandalkan dan sistem informasi masih sering  mengalami error dalam  proses  pengolahan  data  sehingga  hal  tersebut  dapat mempengaruhi data atau informasi yang dihasilkan. Maka RSUD Dr. Saiful Anwar Malang perlu melakukan  perbaikan  maupun  pengembangan  terhadap  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu (SISMIDU)  sehingga  laporan  yang  dihasilkan  oleh  sistem  informasi  dapat  dijadikan  informasi pendukung sebuah keputusan yang akurat tanpa terjadi kesalahan.

## 3.3  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU)
Berdasarkan Aspek Bentuk ( Format ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang
Hasil  evaluasi  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU)  berdasarkan  kepuasan pengguna sistem informasi dari aspek bentuk ( format ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang telah diketahui  tingkat  kepuasan  dari  masing-masing  responden,  untuk  mengetahui  presentase kepuasan pengguna terhadap aspek bentuk ( format ) dari masing-masing kategori dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 3: Presentase Kepuasan Pengguna Aspek Bentuk ( Format ).
Kategori Responden Presentase (%) Tidak Puas 2 67% Puas 1 33% Sangat Puas 0 0% Total 3 100%
Sumber: Kuesioner Responden, 2020.
Nilai presentase kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) dari aspek bentuk ( format ) adalah 0% responden merasa sangat puas, 33% merasa puas dan 67% menyatakan tidak puas terhadap aspek bentuk ( format ). Kepuasan pengguna berdasarkan aspek bentuk ( format) dapat dinilai dari interface yang jelas dan tidak membingungkan, kejelasan informasi  yang  ditampilkan,  interface  menarik,  keseimbangan  komposisi  warna  dan  format laporan sesuai dengan kebutuhan. Nilai tertinggi pada variabel kepuasan aspek bentuk terdapat pada  item  interface  yang  jelas  dan  kejelasan  informasi  yang  dihasilkan  dengan  nilai  11. Sedangkan  nilai  terendah  terdapat  pada  item  kesesuaian  format  laporan  dengan  nilai  8. Berdasarkan hasil kuesioner tersebut dapat diketahui bahwa Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) pada aspek bentuk ( format ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang memiliki sisi positif dan negatif. Sisi positifnya adalah responden menganggap bahwa Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) memiliki tampilan antar muka yang jelas, tidak membingungkan sehingga hal tersebut membuat responden lebih cepat dalam melakukan pekerjaannya dan informasi yang ditampilkan pun sudah sangat jelas, sedangkan sisi negatifnya adalah format atau bentuk yang dihasilkan oleh  sistem  informasi  masih  belum  sesuai  dengan  kebutuhan  laporan  sehingga  laporan  yang dihasilkan  pun  dirasa  kurang.  Berikut  adalah  salah  satu  harapan  pengguna  terhadap  aspek bentuk ( format ):
“Kurang  menarik  tentang  menu  tampilan  yang  hijau  semua,  tidak  ada  pembeda  seperti  untuk pasien cowok warna biru, pasien cewek warna pink”.
(Kuesioner Responden, 2020)
Teori Doll & Torkzadeh dalam Syahrullah, Ngemba dan Hendra (2016) menyatakan bahwa aspek format mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan dan estetika antarmuka sistem, format dari laporan atau informasi yang dihasilkan oleh sistem apakah antarmuka dari sistem itu menarik dan apakah tampilan dari sistem memudahkan pengguna ketika menggunakan sistem sehingga  secara  tidak  langsung  dapat  berpengaruh  terhadap  tingkat  efektifitas  kerja  dari pengguna. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Muttaqin (2016) menyatakan bahwa informasi yang  ditampilkan  oleh  sistem  informasi  rumah  sakit  kurang  baik  dikarenakan  ketidaksesuaian antara input dan output sehingga hal tersebut tidak sesuai dengan harapan pengguna. Berdasarkan hasil kuesioner dan teori yang mendukung, menurut peneliti meskipun terdapat responden yang merasa puas terhadap Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISIMIDU) dari aspek bentuk  ( format), masih  ditemukan  ketidaksesuaian  pada  sistem  informasi  yang  menyebabkan responden tidak puas terhadap sistem informasi yaitu format atau bentuk yang dihasilkan oleh Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISIMIDU) masih belum sesuai dengan kebutuhan laporan, hal ini selaras dengan hasil penelitian dari Muttaqin (2016).Maka dari itu sebaiknya RSUD Dr. Saiful  Anwar  Malang  perlu  melakukan  perbaikan  terhadap  format  atau  bentuk  dari  Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISIMIDU) dengan memperhatikan inputan sistem sehingga output yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan laporan.

## 3.4  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU)
Berdasarkan Aspek Ketepatan Waktu ( Timeliness ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang
Hasil  evaluasi  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU)  berdasarkan  kepuasan pengguna sistem informasi dari aspek ketepatan waktu ( timeliness ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang  telah  diketahui  tingkat  kepuasan  dari  masing-masing  responden,  untuk  mengetahui presentase  kepuasan  pengguna  terhadap  aspek  ketepatan  waktu  ( timeliness )  dari  masing- masing kategori dapat dilihat pada
Tabel 4: Presentase Kepuasan Pengguna Aspek Ketepatan Waktu ( Timeliness ). Kategori Responden Presentase (%) Tidak Puas 3 100% Puas 0 0% Sangat Puas 0 0% Total 3 100%
Sumber: Kuesioner Responden, 2020.
Nilai presentase kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) dari aspek ketepatan waktu ( timeliness ) adalah 0% responden merasa sangat puas, 0% merasa puas dan 100% menyatakan tidak puas terhadap aspek ketepatan waktu ( timeliness ). Kepuasaan pengguna berdasarkan aspek ketepatan waktu ( timeliness) dapat dinilai dari kecepatan sistem menghasilkan informasi, data yang up to date, ketersediaan informasi sepanjang waktu, sistem dapat  digunakan  untuk  pengambilan  keputusan  yang  cepat  dan  ketapatan  waktu  dalam penyelesaian pekerjaan. Nilai tertinggi pada variabel kepuasan aspek ketepatan waktu terdapat pada item sistem dapat digunakan untuk pengambilan keputusan yang cepat dengan nilai 11. Sedangkan nilai terendah terdapat pada item data yang up to date dengan nilai 6. Berdasarkan hasil  kuesioner  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU) pada aspek ketepatan waktu ( timeliness ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang memiliki sisi positif dan  negatif.  Sisi  positifnya  adalah  responden  menganggap  bahwa  Sistem  Informasi  Admisi Terpadu (SISMIDU) dapat digunakan untuk pengambilan keputusan, sedangkan sisi negatifnya adalah  data  yang  dihasilkan  oleh  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU)  bukanlah  data yang up to date, sehingga hal tersebut dapat mempengaruhi proses manajemen tempat tidur dan mempengaruhi dalam menyelesaikan pekerjaan tidak tepat waktu.
Teori  Doll  &  Torkzadeh  dalam  Muttaqin  (2016)  menyatakan  bahwa  aspek timelinesss berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Sistem  yang  tepat  waktu  dapat  dikategorikan sebagai sistem real time yang berarti setiap permintaan atau input yang dilakukan oleh pengguna akan langsung diproses dan output akan ditampilkan secara cepat tanpa harus menunggu lama. Selain itu, pengguna akan merasa puas apabila sistem informasi selalu memberikan informasi yang up to date. Hal tersebut selaras dengan masalah yang ditemukan peneliti di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang dimana Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) belum mampu memberikan data yang terkini atau up to date sehingga hal tersebut mempengaruhi proses manajemen tempat tidur dan mempengaruhi dalam menyelesaikan pekerjaan tidak tepat waktu.
Berdasarkan hasil kuesioner dan teori yang mendukung, menurut peneliti meskipun Sistem Informasi  Admisi  Terpadu  (SISIMIDU)  dapat  digunakan  untuk  pengambilan  keputusan,  hal tersebut  belum  bisa  memberikan  kepuasan  kepada  pengguna  terhadap  sistem  informasi dikarenakan sistem informasi belum dapat menghasilkan data yang up to date. Maka RSUD Dr. Saiful Anwar Malang perlu melakukan perbaikan dan pengembangan terhadap Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISIMIDU) agar sistem informasi dapat menghasilkan data terkini atau up to date pada  pengguna  sistem  informasi,  semakin up  to  date data  yang  dihasilkan  oleh  sistem informasi maka tingkat kepuasan pengguna akan semakin tinggi.
3.5  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU) Berdasarkan  Aspek  Kemudahan  Pengguna  ( Ease  of  Use )  di  RSUD  Dr.  Saiful  Anwar Malang
Hasil  evaluasi  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU)  berdasarkan  kepuasan pengguna sistem informasi dari aspek kemudahan pengguna ( ease of use ) di RSUD Dr. Saiful Anwar  Malang  telah  diketahui  tingkat  kepuasan  dari  masing-masing  responden,  untuk mengetahui  presentase  kepuasan  pengguna  terhadap  aspek  kemudahan  pengguna  ( ease  of use ) dari masing-masing kategori dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 5: Presentase Kepuasan Pengguna Aspek Kemudahan Pengguna ( Ease of Use ). Kategori Responden Presentase (%) Tidak Puas 3 100% Puas 0 0% Sangat Puas 0 0% Total 3 100%
Sumber: Kuesioner Responden, 2020.
Nilai presentase kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) dari aspek kemudahan pengguna ( ease of use ) adalah 0% responden merasa sangat puas, 0% merasa puas dan 100% menyatakan tidak puas terhadap aspek kemudahan pengguna ( ease of use ). Kepuasaan pengguna berdasarkan aspek kemudahan pengguna ( ease of use) dapat dinilai dari kemudahan user berinteraksi dengan sistem, adanya menu bantuan, kecepatan waktu dalam mempelajari sistem, adanya petunjuk penggunaan dan kemudahan mengajarkan sistem pada user baru. Nilai tertinggi pada variabel kepuasan aspek kemudahan pengguna terdapat pada item kemudahan user berinteraksi  dengan  sistem,  kecepatan  waktu  dalam  mempelajari  sistem, adanya petunjuk penggunaan dan kemudahan mengajarkan sistem pada user baru dengan nilai 11.  Sedangkan  nilai  terendah  terdapat  pada  item  adanya  menu  bantuan  dengan  nilai  6. Berdasarkan hasil kuesioner tersebut dapat diketahui bahwa Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) pada aspek kemudahan pengguna ( ease of use ) di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang memiliki  sisi  positif  dan  negatif.  Sisi  positifnya  adalah  responden  menganggap  bahwa  Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) sangat mudah untuk digunakan, tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mempelajarinya, tersedia petunjuk yang jelas dalam penggunaannya dan sistem informasi  sangat  mudah  untuk  diajarkan  pada  orang  baru  sehingga  hal  tersebut  dapat mempermudah  pengguna  dalam  menyelesaikan  pekerjaannya.  Sisi  negatifnya  adalah  tidak adanya menu bantuan ( help) pada Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) sehingga hal tersebut sangat merepotkan pengguna apabila tiba-tiba terjadi kesalahan atau error pada sistem informasi saat digunakan.
Hasil  laporan  ini  selaras  dengan  hasil  penelitian  Syahrullah,  Ngemba  dan  Hendra  (2016) yang  menyatakan  bahwa  sistem  rekam  medis  yang  tidak  dilengkapi  dengan  panduan  bagi pengguna baru apabila terjadi error pada sistem hal tersebut dapat menjadi kekurangan sistem. Tidak  adanya  panduan  dapat  membuat  pengguna  bergantung  pada staff IT  apabila  terjadi kesalahan pada sistem. Teori Doll & Torkzadeh dalam Syahrullah, Ngemba dan Hendra (2016) menyatakan  bahwa  aspek ease  of  use adalah  mengukur  pengguna  dari  sisi  kemudahan pengguna  atau user  friendly dalam  menggunakan  sistem  seperti  proses  memasukkan  data, mengolah data dan mencari informasi yang dibutuhkan.
Berdasarkan hasil kuesioner dan teori yang mendukung, menurut peneliti meskipun Sistem Informasi Admisi Terpadu (SISMIDU) sangat mudah untuk digunakan, tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mempelajarinya, tersedia petunjuk yang jelas dalam penggunaannya dan sistem informasi  sangat  mudah  untuk  diajarkan  pada  orang  baru  hal  tersebut  belum  memberikan kepuasan pada responden karena tidak adanya menu bantuan ( help ) di sistem informasi. Maka dari  itu  sebaiknya  RSUD  Dr.  Saiful  Anwar  Malang  perlu  melakukan  perbaikan  maupun pengembangan  terhadap  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  (SISMIDU)  agar  sistem  informasi dapat memberikan sistem informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna, semakin sistem informasi sesuai dengan kebutuhan pengguna maka tingkat kepuasan pengguna akan semakin tinggi.

## 4. Simpulan dan Saran

## 4.1 Simpulan
Kesimpulan yang dapat diambil dari evaluasi sistem informasi admisi terpadu menggunakan metode EUCS di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang adalah sebagai berikut: a.  Kepuasan  pengguna  terhadap  aspek  isi  ( content )  dari  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu RSUD  Dr.  Saiful  Anwar  Malang    sebagian  besar  responden  menyatakan  puas,  dari  3 responden kepuasan pengguna sistem informasi terhadap aspek isi ( content ) 0% responden merasa sangat puas, 33% merasa tidak puas dan 67% menyatakan puas.
b.  Kepuasan  pengguna  terhadap  aspek  keakuratan  ( accuracy )  dari  Sistem  Informasi  Admisi Terpadu RSUD Dr. Saiful Anwar Malang sebagian besar responden menyatakan tidak puas,
dari  3  responden  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  terhadap  aspek  keakuratan ( accuracy )  0%  responden  merasa  sangat  puas,  0%  merasa  puas  dan  100%  menyatakan tidak puas.
c.  Kepuasan pengguna terhadap aspek bentuk ( format ) dari Sistem Informasi Admisi Terpadu RSUD Dr. Saiful Anwar Malang sebagian besar responden menyatakan tidak puas, dari 3 responden  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  terhadap  aspek  bentuk  ( format )  0% responden merasa sangat puas, 33% merasa puas dan 67% menyatakan tidak puas.
d.  Kepuasan  pengguna  terhadap  aspek  ketepatan  waktu  ( timeliness )  dari  Sistem  Informasi Admisi Terpadu RSUD Dr. Saiful Anwar Malang sebagian besar responden menyatakan tidak puas,  dari  3  responden  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  terhadap  aspek  ketepatan waktu  ( timeliness )  0%  responden  merasa  sangat  puas,  0%  merasa  puas  dan  100% menyatakan tidak puas.
e.  Kepuasan  pengguna  terhadap  aspek  kemudahan  pengguna  ( ease  of  use )  dari  Sistem Informasi  Admisi  Terpadu  RSUD  Dr.  Saiful  Anwar  Malang  sebagian  besar  responden menyatakan  tidak  puas,  dari  3  responden  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  terhadap aspek kemudahan pengguna ( ease of use ) 0% responden merasa sangat puas, 0% merasa puas dan 100% menyatakan tidak puas.

## 4.2 Saran
a.  Aspek isi ( content ) pada Sistem Informasi Admisi Terpadu RSUD Dr. Saiful Anwar Malang sudah baik dengan menghasilkan informasi yang lengkap, namun sebaiknya inputan pada sistem informasi disesuaikan dengan kebutuhan laporan sehingga informasi yang dihasilkan ringkas dan relevan.
b.  Aspek keakuratan ( accuracy ) pada Sistem Informasi Admisi Terpadu RSUD Dr. Saiful Anwar Malang, sebaiknya sistem informasi menyediakan tanda peringatan setiap ada perubahan data  sehingga  data  yang  dihasilkan  akurat  dan  melakukan maintenance pada  sistem informasi untuk mengurangi terjadinya error.
c.  Aspek  bentuk  ( format )  pada  Sistem  Informasi  Admisi  Terpadu  RSUD  Dr.  Saiful  Anwar Malang,  sebaiknya  bentuk  tampilan  dari output laporan  disesuaikan  dengan  kebutuhan pengguna agar hasil dari sistem informasi dapat langsung digunakan.
d.  Aspek ketepatan waktu ( timeliness ) pada Sistem Informasi Admisi Terpadu RSUD Dr. Saiful Anwar Malang, sebaiknya sistem informasi menyediakan tanda peringatan apabila terdapat pasien yang belum dipulangkan sehingga menghasilkan data yang up to date.
e.  Aspek kemudahan pengguna ( ease of use ) pada Sistem Informasi Admisi Terpadu RSUD Dr.  Saiful  Anwar  Malang,  sebaiknya  sistem  informasi  menyediakan  menu  bantuan  ( help ) karena  dapat  memberikan  informasi  ketika  pengguna  menemui  kesulitan  saat mengoperasikan program.

## Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  RSUD  Dr.  Saiful  Anwar  Malang  yang  telah memberikan  ijin  melaksanakan  kegiatan  praktek  kerja  lapang  dan  juga  kepada  para  dosen Politeknik  Negeri  Jember  yang  telah  membimbing  dengan  sabar  dan  meluangkan  waktunya. Adanya  kegiatan  praktek  kerja  lapang  ini  membuktikan  bahwa  Politeknik  Negeri  Jember  ikut berperan serta dalam memanfaatkan ilmu pengetahuan kepada para mahasiswa.

## Daftar Pustaka
Choirur,  M.  dan  Mudiono,  D.  (2019)  ‘ Evaluasi  Penerapan  SIMRS  Ditinjau  dari  Aspek  Kualitas Informasi, Penggunaan Sistem dan Organisasi di RSU Dr. H. Koesnadi Bondowoso ’, 7(3).
Choirur,  M.,  Setiawan,  D.  dan  Dwi,  T.  (2017)  ‘ Penerapan  Analisis  Jalur  Kepuasan  Pengguna Terhadap Intensitas Pengguna SIMRS ’, 02, pp. 131–138.
Firdausi, N. J. dan Adriansyah, A. A. (2018) ‘ Gambaran Manajemen Tempat Tidur Rawat Inap Kelas  3  di  RSUD  Dr.  M.  Soewandhie  Surabaya ’, MTPH ,  2(2),  pp.  167–174.  Diakses  di: http://journal2.unusa.ac.id/index.php/MTPHJ/article/download/570/504.
Kemenkes (2018) ‘ Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 4 Tahun 2018 Tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien ’, pp. 1–35.

## J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan
Muttaqin,  D.  (2016) Evaluasi  Sistem  Informasi  Rumah  Sakit  Menggunakan  Metode  End  User Computing  Satisfaction  di  RSU  Bhakti  Husada  Banyuwangi  Tahun  2016 .  Politeknik  Negeri Jember.
Sari, S. D. S. (2017) Faktor Yang Berhubungan Dengan Stagnasi Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Perkebunan Jember . Universitas Negeri Jember.
Setiawan,  D.  dan  Kurniawati,  R.  (2019)  ‘ Evaluasi  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit Dengan Metode Technology Acceptance Model ( TAM ) di Rumah Sakit X ’, 1(1), pp. 31–36.
Suryawati, C. dkk . (2006) ‘Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah’, Manajemen Pelayanan Kesehatan , 09(04), pp. 177–184. Available at: https://www.academia.edu/download/39144540/2752-4777-1-SM.pdf.
Syahrullah, Ngemba, H. R. dan Hendra, S. (2016) ‘ Evaluasi EMR Menggunakan Model EUCS Studi  Kasus  Rumah  Sakit  Budi  Agung  Kota  Palu ’,  pp.  6–7.  Available  at: http://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1161.
Wibawanti,  I.  A.  (2018) Evaluasi  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  dengan Metode End User Computing Satisfaction di RSUD Besuki Situbondo . Politeknik Negeri Jember.