## PENGARUH BRAND KNOWLEDGE TERHADAP PEMILIHAN RUMAH SAKIT
THE INFLUENCE OF BRAND KNOWLEDGE IN CHOOSING HOSPITAL
Candra Setyawati, Thinni Nurul Rochmah Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga, Surabaya E-mail : candrasetyaa@gmail.com

## ABSTRACT
Brand knowledge is an information and public knowledge measurement related to consuming product. Low of  care  visit  in  clinical  care  of specialist  dental  health  and  hospital  are  22%  from  maximum  supply  count  each year, so it needs to analyze the decision of choosing Airlangga University Dental Health and Hospital based on brand knowledge. This study was an observational analytic, and based on the time, this study was cross-sectional study with stratified random sampling. There were 100 respondents that participated in this study. Statistical test used logistic regression. The result of this study indicated that there was no effectbetween brand awareness with the  public  desicion  to  visit  Airlangga  University  Dental  Health  and  Hospital  (p=0,746)  and  also  there  was  no effectbetween  brand  image  with  the  public  decision  to  visit  Airlangga  University  Dental  Health  and  Hospital (p=0,138).  This  study concluded  that  there  was  no  effectof brand  knowledge  (that  consists  of  brand  awareness and  brand  image)  toward  the  public  decision  in  choosing  Airlangga  University  Dental  Health  and  Hospital. According  to  the  result,  Airlangga  University  Dental  Health  and  Hospital  should  improve  their  medical  service quality by advertising and dissemination of their medical service information.
Keywords: brand awareness, brand image, brand knowledge,  decision, hospital

## PENDAHULUAN
Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut,  selanjutnya disingkat RSGM adalah sarana pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan  gigi  dan  mulut  perorangan  untuk pelayanan pengobatan dan pemulihan tanpa mengabaikan pelayanan peningkatan kesehatan dan pencegahan  penyakit  yang  dilaksanakan  melalui pelayanan rawat jalan, gawat darurat, dan pelayanan tindakan medik (Permenkes RI nomor 1173/MENKES/PER/X/2004  tentang  Rumah  Sakit Gigi  dan  Mulut).Dalam  rangka  mewujudkan  visinya dan  agar RSGM  Unair memenuhi  kriteria  sebagai Rumah Sakit Gigi dan Mulut sebagaimana tercantum dalam Permenkes RI no 1173/MENKES/PER/X/2004 serta  untuk menghadapi  persaingan  dengan  rumah sakit  lain  maka RSGM  Unair harus  memperhatikan pemasaran  rumah  sakit. Penelitian  ini  bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand knowledge yang
meliputi brand  awareness dan brand  image terhadap  keputusan  masyarakat  dalam memilih RSGM Unair.  Hasil  penelitian  diharapkan  dapat menjadi  masukan  bermanfaat  untuk  mengatasi masalah  rendahnya  kunjungan  pasien  baru  serta mendapatkan  gambaran  mengenai  pengaruh brand knowledge yang  meliputi brand  awareness dan brand  image terhadap keputusan  masyarakat  dalam memilih RSGM Unair.

## PUSTAKA
Brand  knowledge atau  pengetahuan  tentang merek  merupakan  informasi  dan pengukuran pengetahuan  masyarakat  dikaitkan  dengan  suatu produk  yang  dikonsumsi. Brand  knowledge dibagi menjadi dua yakni brand awarenes dan brand image (Heding  T.,  Knutzen.,  Bjerre  M,  2009). Nama  merek hingga benefit dari  produk  membantu  konsumen mengerti sebuah produk. Pengetahuan juga menimbulkan  efek  positif  berupa  pengertian  dan
perhatian  konsumen  terhadap  sebuah  produk  dan alasan khusus untuk membeli produk tersebut.
Brand awareness adalah kemampuan konsumen mengingat atau mengenali sebuah merek. Brand  awareness menurut  Aaker (1997) adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali  atau  mengingat  kembali  bahwa  suatu merek  merupakan  bagian  dari  kategori  produk tertentu.  Membangun brand  awareness berarti membuat  pelanggan  mengerti  kategori  produk  atau layanan  dimana brand tersebut  bersaing.  Pada tingkatan  yang  lebih  luas,  keberhasilan  membangun brand  awareness sangat  tergantung  pada  seberapa jauh  pelanggan  mengerti  bahwa  merek  tersebut dirancang  untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka (Soehadi, 2005).
Image merupakan representasi  penilaian  dari konsumen,  baik  konsumen  yang  potensial  maupun konsumen  yang  kecewa,  termasuk  kelompok  lain yang berkaitan dengan perusahaan seperti pemasuk,  agen  maupun  investor.  Penilaian  ini berbeda-beda,  baik  antar  kelompok  maupun  antar individu (Jasfar, 2005). Brand image akan berpengaruh  langsung  terhadap  tingginya  kepuasan konsumen yang akan berdampak terhadap kunjungan terhadap suatu rumah sakit.
Perkembangan  pasar  yang  sedemikian  pesat, menuntut perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan mendorong konsumen untuk lebih memperhatikan brand image
dibandingkan karakteristik  fisik  suatu  produk dalam  memutuskan pembelian.
Keputusan  pembelian  konsumen  dipengaruhi oleh perilaku konsumen. Sciffman dan Kanuk (2008)
menyatakan bahwa  perilaku  konsumen  merupakan studi  yang  mengkaji  bagaimana  individu  membuat keputusan  membelanjakan  sumber  daya  yang tersedia dan dimiliki (waktu, uang, dan usaha). Kotler (2003)  mengungkapkan  bahwa  seseorang  mungkin dapat  memiliki  peranan  yang  berbeda-beda  dalam setiap keputusan pembelian.

## METODE
Penelitian  ini  termasuk  jenis  penelitian observasional analitik dengan rancang bangun cross sectional .  Pengambilan  data  penelitian dilakukan selama  bulan  Juni  tahun  2015.Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  orang  yang  pernah  sakit  gigi selama kurun waktu satu tahun terakhir yang berada dalam  radius  1-3  km  dari  RSGM  Universitas Airlangga.  Populasi  dipilih  radius  3  km  karena jangkauan efektif  rumah  sakit  adalah  3  km (Margastuti  dalam  Ismayanti,  2008).  Besar  sampel penelitian  adalah  100  responden. Pengambilan sampel  menggunakan  metode stratified  random sampling berdasarkan jarak tempat tinggal.
Wawancara langsung kepada responden dari rumah ke  rumah  sesuai  dengan  kesepakatan waktu.  Hasil wawancara kemudian dianalisis menggunakan regresi  logistik  untuk  mengetahui pengaruh brand knowledge terhadap  keputusan  pemilihan RSGM Unair.

## HASIL & PEMBAHASAN

## Brand Awareness
Kesadaran merek merupakan langkah awal untuk  membangun  merek  suatu  produk.  Kesadaran merek  meliputi  suatu  proses  yang  dimulai  dari
perasaan  tidak  mengenal  suatu  merek  sampai merasa  yakin  bahwa  merek  tersebut  adalah  satu – satunya dalam kelas produk atau jasa tertentu. Pada tingkatan  yang  lebih  luas,  keberhasilan  membangun brand  awareness sangat  tergantung  pada  seberapa jauh  pelanggan  mengerti  bahwa  merek  tersebut dirancang  untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka (Soehadi, 2005).
Pada brand awareness terdapat 4 tingkatan yaitu unaware  of  brand merupakan  tingkatan  yang mencerminkan  ketidaktahuan  responden  terhadap merek , brand  recognition merupakan  pengenalan merek melalui kemampuan responden untuk mengingat  dan  mengenali  sebuah  merek, brand recall merupakan  kemampuan  responden untuk memunculkan  kembali  ingatan  atas  merek  tersebut, dan top  of  mind merupakan  pengingatan  kembali tanpa bantuan.
Gambar 1. Piramida Brand Awareness Rumah Sakit
Gigi dan Mulut Universitas Airlangga
Berdasarkan  hasil penelitian  bahwa  dari  100 responden baik yang pernah memanfaatkan maupun belum pernah memanfaatkan terdapat 39% termasuk golongan unaware of brand, 33% tergolong brand  recognition , 26%  termasuk brand  recall dan
2%  termasuk top  of  mind. Nama  pelayanan
kesehatan  gigi  yang  disebutkan  oleh  responden pada  urutan  pertama  adalah Puskesmas,  maka Puskesmas termasuk top of mind, sedangkan RSGM Unair berada  dalam  urutan  ke  enam.  Hal  ini  perlu diperhatikan  oleh RSGM  Unair karena  belum menjadi top  of  mind dalam  jarak  jangkauan  efektif rumah sakit yaitu radius 3 km.
Pada  penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan bahwa brand awareness RSGM Unairtidak membuat konsumen mengenali  atau  mengingat  suatu  merek yang  selanjutnya  menjadi  penentu  bagi  konsumen untuk  menentukan  prioritas  konsumen,  mungkin dikarenakan kurangnya promosi yang dilakukan oleh RSGM Unair (Setyawati, 2015) Membangun kesadaran  merek  masyarakat  sangat  penting  untuk membuat  rumah  sakit ada dibenak  masyarakat.
Menurut pernyataan Durianto (2004) bahwa kesadaran merek merupakan key of asset atau kunci pembuka  untuk  masuk  kedalam  elemen  lainnya. Jadi, jika kesadaran terhadap RSGM Unair termasuk golongan unaware of  brand maka RSGM  Unair seharusnya meningkatkan kesadaran agar
masyarakat menjadi top of mind .

## Brand Image
Menurut  Keller  (2008) brand  image atau citra  merek  merupakan  persepsi  suatu  merek  yang dikaitkan  dengan  sikap  pasar  yang  meliputi kesukaan,  (preferensi  atau  favorability  dibandingkan dengan  produk  atau  jasa  lain)  dan  manfaat  yang dipersepsikan  bila  nantinya  menggunakan. Brand image atau  citra  merek  yang  positif  diciptakan  oleh kampanye  pemasaran  dan  berhubungan  kuat dengan  favorabilitas,  keunikan,  asosiasi  dari  merek yang tersimpan dalam memori (keller, 2008).
Tabel 1 Distribusi Responden Berdasarkan Brand Image RSGM Unair
Brand Image Jumlah n % Rendah 65 65 Sedang 2 2 Tinggi 6 6 Sangat Tinggi 27 27 100 100
Dalam  penelitian  ini ,    brand  image terbagi  menjadi association of brand, favorability of brand, strength of brand, dan uniqueness of brand.
Association  of brand merupakan  nilai  memori dan mengandung arti merek bagi pelanggan, karena asosiasi  merek  dapat  menciptakan  nilai  bagi perusahaan  dan  para  pelanggan.  Menurut  Keller (2008), keberhasilan program pemasaran direfleksikan melalui penciptaan asosiasi merek yang disukai, yakni ketika konsumen percaya bahwa suatu merek  memiliki  atribut  dan  manfaat  yang  dapat memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen sehingga secara  keseluruhan  membentuk  sikap yang positif terhadap merek tersebut.
Hasil  penelitian  tentang association  of brand menurut  responden yaitu33%hal positif,  3%hal negatif,  dan  64% responden tidak  tahu. RSGM Unairdi  benak  responden  memiliki  nilai  yang positif dalam aspek fasilitas yang berkualitas, tenaga medis yang  berkualitas,  harga  pelayanan  yang  terjangkau dan tenaga medis yang ramah, sedangkan nilai yang negatif yaitu antrian yang lama, dan mahasiswa yang mencari  pasien  untuk  praktik. Assosiation  brand RSGM  Unair belum  terbangun  karena  responden sebagian besar tidak pernah menggunakan pelayanan  kesehatan  gigi,  sehingga  konsumen belum  percaya  bahwa  suatu  merek  memiliki  atribut
dan  manfaat  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  serta  belum  terbentuk  merek rumah sakit yang positif dibenak konsumen.
Favorability  of  brand dapat  membuat konsumen  percaya  bahwa  atribut  dan  manfaat  yang diberikan  oleh  suatu  merek  dapat  memuaskan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  sehingga menciptakan  sikap  yang positif  terhadap  merek tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, favorability of brand dari RSGM  Unair terbagi  menjadi  tiga,  yaitu fasilitas,  pelayanan  petugas  medis,  dan  pelayanan petugas non medis.
Fasilitas yang  memiliki  nilai positif yaitu teknologi  yang  canggih,  pemberian  informasi  yang lengkap,  ruang  tunggu  yang  nyaman,  sedangkan nilai yang negatif yaitu pelayanan  yang  lama,  dan fasilitas yang kurang.
Pelayanan  petugas  medis yang memiliki nilai positifyaitu dokter  yang  ahli  dibidangnya, petugas medis yang ramah, dan petugas medis yang sabar,  sedangkan  nilai  yang negatifyaitu antrian yang lama.
Pelayanan petugas non  medis yang memiliki  nilaipositif responden adalah petugas  non medis  yang  baik, dan petugas  administrasi  yang ramah,  sedangkan  nilai  yang negatifadalah sumber daya manusia yang kurang.
Hasil  penelitian  tentang favorability  of brand menurut  respondenyaitu28,6% hal positif, 2,6%hal negatif,  dan  68,6% responden tidak  tahu. Favorability  of  brand RSGM  Unair belum  terbangun karena  responden  sebagian  besar  tidak  pernah menggunakan  pelayanan  kesehatan  gigi,  sehingga keunggulan  asosiasi  merek  belum  terbangun  dan belum  terbentuk  merek  rumah  sakit  yang  positif dibenak konsumen.
Strength  of  brand atau kekuatan  asosiasi merek  tergantung  pada  bagaimana  informasi  masuk dalam  ingatan  konsumen  dan  bagaimana  informasi tersebut  dikelola  oleh  otak .Strength  of  brand merupakan  kekuatan  suatu  merek  (Heding et  al,
2009).  Berdasarkan  hasil  penelitian, strength  of brand dari RSGM  Unair terbagi  menjadi  tiga  yaitu informasi,  reputasi,  dan  akses  menuju  RSGM Universitas Airlangga.
Informasi yang  memiliki  nilai positifyaitu pelayanan  yang  berkualitas,  harga  yang  terjangkau, pemeriksaan gratis, sedangkan informasi negatifyaitu mahasiswa  yang  mencari  pasien  untuk praktik. Reputasi  positifadalah pelayanan  yang terpercaya,  biaya  yang  terjangkau,  dan  pelayanan gratis,
sedangkan
reputasi negatif adalahmendapatkan  uang  setelah  perawatan  di RSGM Unair.
Akses  menuju  RSGM  Unair memiliki nilai yang positif karena mudah  dijangkau  dan  tempat strategis.
Hasil  penelitian  tentang strength  of  brand menurut  responden yaitu35,3% hal positif,  1%hal negatif, dan 63,3% responden tidak tahu. Strength of brand RSGM  Unair belum  terbangun  karena
responden sebagian besar tidak pernah menggunakan  pelayanan  kesehatan  gigi,  responden sebagian  besar  belum  pernah  mendengar  informasi tentang pelayanan RSGM Unair. Sehingga konsumen  belum  percaya  bahwa  suatu  merek memiliki  atribut  dan  manfaat  yang  dapat  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dan  belum terbentuk  merek  rumah  sakit  yang  positif  dibenak konsumen.
Uniqueness  of  brand adalahsebuah  merek yang  mempunyai  ciri  khas yang dapat  melahirkan keinginan  pelanggan  mengetahui  lebih  jauh  dimensi merek  yang  terkandung  di  dalamnya.  Merek hendaknya  mampu  menciptakan  kesan  yang  baik bagi pelanggan yang mengkonsumsi produk dengan merek tersebut. Uniqueness of brand merupakan ciri khas  merek  tertentu  yang  tidak  dimiliki  oleh  merek lain (Heding et al, 2009).
Ciri khas dari RSGM Unair yang memberikan  kesan positifyaitu gedung  rumah  sakit, logo  rumah  sakit,  warna  gedung  rumah  sakit sedangkan  kesan  negatif letak RSGM  Unair di tempat ramai.
Hasil penelitian tentang uniqueness of brand dari  RSGM  Unair  2%  memberikan kesan positif,  2% kesan  negatif,  dan  76%  tidak  tahu. Uniqueness  of brand RSGM  Unair belum  terbangun  karena responden sebagian besar tidak pernah menggunakan  pelayanan  kesehatan  gigi,  sehingga konsumen  belum  mengetahui  ciri  khasdari RSGM
Unair dan  belum  terbentuk  merek  rumah  sakit  yang positif dibenak konsumen.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut brand image RSGM  Unair yang  terdiri  dari association  of
brand,  favorability  of  brand,  strength  of  brand, dan uniqueness of brand. termasuk kategori rendah.
Brand knowledge atau pengetahuan tentang merek merupakan informasi dan pengukuran pengetahuan  masyarakat  dikaitkan  dengan  suatu produk  yang  dikonsumsi .  Brand  knowledge dibagi menjadi dua yakni brand awarenes dan brand image (Heding T., Knutzen., Bjerre M, 2009). Menurut Philip Kotler  dan  Gary  Amstrong  (2008)  pengetahuan merek  sebagai  kesadaran  konsumen  terhadap merek  dan  asosiasi  yang  ada  dalam  pikiran konsumen  terhadap  merek.  Disadari  atau  tidak, kesadaran  dan  asosiasi  yang  tersimpan  tentang merek adalah informasi kunci untuk mengembangkan  kekuatan  dan  kepatuhan  suatu merek.  Dengan  kata  lain,  untuk  mempertahankan asosiasi  ke  arah  sebuah  merek,  maka  positif  atau pun negatif konsumen harus dulu sadar merek.
Ekuitas merek berbasis pelanggan terbentuk  dari brand  knowledge masyarakat  yang terlihat ketika masyarakat memiliki tingkat kesadaran dan  kedekatan  yang  tinggi  dengan  merek  dan memiliki  assosiasi  merek  yang  unik  dan  kuat  dalam memorinya.  Tingkat  kesadaran  dan  kedekatan terhadap  merek RSGM  Unair masih  rendah  dan memiliki brand  image yang  rendah  di  masyarakat.
Dengan demikian RSGM Unair harus lebih
memasarkan dan mengkomunikasikan kepada masyarakat  dengan  mengadakan  promosi  dengan berbagai media dan berkelanjutan.

## Keputusan Pemilihan RSGM Unair
Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi  oleh  perilaku  konsumen.  Perilaku konsumen  adalah  tindakan  yang  langsung  terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan  produk  dan  jasa,  termasuk  proses keputusan  yang  mendahului  dan  menyusuli  (Kotler, 2003).  Pengambilan  keputusan  konsumen  adalah proses  pengintegrasian  yang  mengkombinasikan pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya (Kotler, 2003).
Keputusan  pemilihan  masyarakat  terhadap RSGM  Unairadalah  6,06%  dari  100%.  Responden yang  pernah  memanfaatkan  memilih  menggunakan pelayanan  kesehatan  gigi  lainnya  begitu  juga  yang belum  pernah  memanfaatkan  pelayanan  kesehatan gigi  RSGM  Unair.  Responden  yang  memilih  untuk memanfaatkan  RSGM  Unair  adalah  yang  pernah  ke RSGM Unairdan  kembali  memanfaatkan  pelayanan yaitu sebanyak 2 dari 33 responden, ini menunjukkan  keputusan  pemilihan  masyarakat terhadap RSGM Unair rendah.

## Tabel 2 Distribusi Responden Berdasarkan Pemanfaatan dan Pemilihan Pelayanan Kesehatan Gigi
Pemanfaatan RSGM Pemilihan Pelayanan Kesehatan Gigi Total PKM Praktek dokter gigi RS Soetom o RSGM Unair RS Soewand i RS Al Irsyad RS Adi Husada n % n %
n % n % n % n
% n % n % Pernah 18 54,54 10 30,30 1 3,03 2 6,06 1 3,03 1 3,03 0 0,00 33 100 Tidak pernah 35 52,24 20 29,85 4 5,97 0 0,00 5 7,46 0 0,00 3 4,48 67 100
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan responden  yang  tidak  kembali menggunakan pelayanan  di  RSGM  Universitas  Airlangga  terdapat beberapa  alasan  seperti  lama  waktu  antri,  lama waktu  pelayanan  hingga  >3  bulan,  kurangnya  SDM yang membuat pelayanan lama, fasilitas yang dirasa kurang  oleh  respoden.  Sebagian  besar  responden yang tidak kembali menggunakan pelayanan kesehatan  di  RSGM  yaitu  pasien  yang  dicari  oleh mahasiswa, responden tidak kembali memanfaatkan pelayanan  karena  dari  awal  pemanfaatan  mereka dipengaruhi  oleh  orang  lain  sehingga  keputusan awal  untuk  memanfaatkan  pelayanan  kesehatan bukan berasal dari diri responden. Proses keputusan pemilihan  Rumah  Sakit  responden  dikarenakan pelayanan  gratis,  mendapatkan  uang  setelah pelayanan sehingga responden melakukan pemanfaatan  pelayanan  di  RSGM  Universitas Airlangga.
Menurut Philip  Kotler  dan  Gary  Amstrong (2008)  keputusan  pemelihan  pelayanan  kesehatan gigi  masyarakat  dipengaruhi  beberapa  faktor  salah satunya adalah perilaku masyarakat. Proses keputusan  pembeli  terdiri  dari  lima  tahap  yaitu: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian.  Proses  pembelian  dimulai  jauh sebelum  pembelian  sesungguhnya  dan  berlanjut dalam waktu yang lama setelah pembelian. Pemasar harus  memusatkan  perhatian  pada  keseluruhan proses pembelian dan bukan hanya pada keputusan pembelian (Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2008).
Analisis  Pengaruh Brand  Knowledge Terhadap Keputusan Pemilihan RSGM Unair
Menurut  Philip  Kotler  dan  Gary  Amstrong (2008)  pengetahuan  merek  sebagai  kesadaran konsumen  terhadap  merek  dan  asosiasi  yang  ada dalam pikiran konsumen terhadap merek. Berdasarkan  hasil terdapat  2  responden  yang memilih  untuk  kembali  menggunakan  pelayanan kesehatan  RSGM  Unair  yaitu  responden brand awareness tinggi  dansedang.  Berdasarkan  hal tersebut  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa brand awareness tidak mempengaruhi keputusan pemilihan  karena brand  awareness sangat  tinggi tidak  ada  yang  mengambil  keputusan  ke RSGM Unair.
Brand awareness tidak berpengaruh terhadap  keputusan  pemilihan RSGM  Unair karena beberapa faktor. Salah satunya dikarenakan sebagian besar responden yang pernah memanfaatkan pelayanan kesehatan gigi merupakan pasien  yang  dicari  oleh  mahasiswa  sehingga keputusan pemilihan RSGM Unair rendah dari brand awareness. Hasil  uji  statistik  menunjukkan  nilai  p  = 0,746  sehingga  secara  statistik brand  awareness tidak ada pengaruh.
Brand  awareness adalah  kemampuan konsumen mengingat atau mengenali sebuah merek. Masyarakat yang memiliki  kesadarantinggi terhadap suatu  merek memiliki  pertimbangan  tinggi  dibenak konsumen  dalam  keputusan  pembelian (Durianto et al ,  2004). Brand  awareness masyarakat  terhadap RSGM Unair rendah dan keputusan pemilihan
masyarakat  terhadap rumah  sakit  juga  rendah  yaitu 2% dari 100% responden yang memilih menggunakan RSGM dan 89% tidak memilih RSGM. Tidak ada pengaruh antara brand awareness dengan keputusan  pemilihan  RSGM  Unairkarena  responden yang  memiliki  kesadaran  sangat  tinggi  dalam pengambilan  keputusan  berobat  tidak  pada RSGM Unair.  Terdapat  faktor  lain  yang  mempengaruhi keputusan  pemilihan RSGM  Unair.  Faktor  yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan  membeli  adalah  faktor  lingkungan,  faktor sosial,  faktor teknologi,  dan  faktor  pribadi  (Kotler, 2005).
Berdasarkan  hasil  keputusan  pemilihan RSGM  Unair  terdapat  7,4% responden dengan brand  image sangat  tinggi yang  tidak  mengambil keputusan untuk berobat ke RSGM Unair.
Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  diambil  kesimpulan bahwa brand  image tidak  mempengaruhi  keputusan pemilihan  karena  dari brand  image sangat  tinggi sebagian  besar  tidak  mengambil  keputusan  ke RSGM  Unair hanya  2  responden  sangat  tinggi  yang mengambil  keputusan untuk  ke RSGM  Unair.  Hal tersebut  dikarenakan  sebagian  besar  responden yang  pernah  memanfaatkan  pelayanan  kesehatan gigi  merupakan  pasien  yang  dicari  oleh  mahasiswa sehingga  keputusan  pemilihan RSGM  Unair rendah dari brand image. Hasil uji statistik menunjukkan nilai p  =  0,138  sehingga  secara  statistik brand  image tidak ada pengaruh.
Konsumen  akan  lebih  suka  datang  dan menggunakan  pelayanan  di RSGM  Unair dengan brand image yang positif. Tetapi brand image RSGM
Unair yang  terbentuk  adalah  rendah  sehingga konsumen  tidak  memilih  untuk  memanfaatkan pelayanan RSGM Unair. Brand awareness dan brand image tidak  mempengaruhi  keputusan  pemilihan RSGM  Unair dikarenakan  98%  responden  dominan untuk  memilih  non RSGM  Unair,  sehingga brand knowledge yang  terdiri  dari brand  awareness dan brand  image juga  tidak  mempengaruhi  keputusan pemilihan RSGM  Unair. RSGM  Unair harus meningkatkan informasi dan promosi tentang RSGM untuk lebih dikenal dan berada dibenak masyarakat.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan  bahwa brand awareness  masyarakat terhadap RSGM  Unairadalah uware  of  brand atau pada kategori rendah, brand image RSGM
Unairberada  pada  kategori  rendah  pula  sehingga brand  knowledge RSGM  Unairadalah  rendah. Keputusan  pemilihan  pelayanan  kesehatan  gigi masyarakat  yang  pernah  memanfaatkan  maupun belum pernah memanfaatkan RSGM Unair sebagian besar  adalah  puskesmas  sehingga  tidak  terdapat pengaruh brand  knowledge terhadap  keputusan pemilihan RSGM  Unair.  Oleh  karena itu, RSGM Unair sebaiknyamelakukan  upaya  promosi  rumah sakit  dengan  melakukan  kegiatan  sosial,  melalui radio,  pamflet,  baliho  atau  petunjuk  arah  untuk meningkatkan brand  knowledge yang  terdiri  dari brand  awareness dan brand  image. Untuk  peneliti selanjutnya sebaiknya melakukan penelitian dari sisi provider karena  penelitian  ini  dilakukan  dari  sisi konsumen (masyarakat).

## DAFTAR PUSTAKA
David,  A.  (1997). Manajemen  Ekuitas  Merek. Mitra Utama. Jakarta
Durianto,  D.  (2004). Strategi  Menaklukkan  Pasar. Jakarta: PT.Gramedia Heding, T. Knudzen, CF. & Bjerre, M. (2009). Brand Management Research, Theory and Practice .
Oxon: Routledge
Ismayanti,  R.A.  (2007).  Studi  Pemanfaatan  Rumah Sakit Umum Dr.SOEDONO Madiun Berdasarkan  Persepsi  Masyarakat  terhadap Brand Equity Rumah Sakit. Skripsi. Surabaya: Universitas Airlangga: 26-28
Jasfar,  F.  (2005). Manajemen  Jasa  Pendekatan Terpadu . Galia Indonesia. Bogor: 137-145 Keller,  K.L.  (2008). Strategic  Brand  Management: Building,  Measuring,  And  Managing  Brand Equity . New Jersey: Precentice Hall Inc Kotler,  P.  (2003). Manajemen  Pemasaran .  Edisi Miliniumjilid  1.  Edisi  Bahasa  Indonesia. Jakarta
Kotler,  P.  (2005). Manajemen  Pemasaran,  Jilid  1. Jakarta. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kotler,  P.  &  Amstrong,  G.  (2008). Prinsip Prinsip Pemasaran . Jakarta : Penerbit Erlangga.
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Nomor  1173/MENKES/PER/X/2004  tentang Rumah Sakit Gigi dan Mulut. Jakarta. DepKes RI.
Schiffman, L & Kanuk, LL. 2008. Perilaku Konsumen . Edisi ketujuh. Jakarta : PT Indeks.
Septian,  R.d.  (2012).  Analisis brand  knowledge Masyarakat Terhadap Rumah Sakit
Muhammadiyah Surabaya. Skripsi . Surabaya. Universitas Airlangga. 16-26
Setyawati,  C.  (2015)  Analisis  Keputusan  Pemilihan Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  Universitas Airlangga Surabaya Berdasarkan Brand
Knowledge .Skripsi. Surabaya. Universitas
Airlangga.
Soehadi, A. (2005). Konsep dan Aplikasi Pengembangan Merek Yang Sehat dan Kuat : Effektive Branding. Bandung: Quantum Bisnis dan Manajemen.