## JURNAL

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOLUME 3 NOMOR 8 2023 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X
PENGARUH ROLE CONFLICT, ROLE AMBIGUITY TERHADAP BURNOUT DAN DAMPAKNYA TERHADAP KUALITAS AUDIT (STUDI EMPIRIS PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI WILAYAH JAKARTA SELATAN)

## Hendrik Sagita
Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia E-mail: Hendrik.sagita@gmail.com
Kata kunci: konflik peran; ambiguitas peran; burnout ; kualitas audit
Keywords: role conflict; role ambiguity; burnout; audit quality

## ABSTRAK
Latar  Belakang: Kantor  akuntan  publik  (KAP)  memiliki  peran  penting  dalam memberikan  jasa  audit  kepada  klien.  Namun,  auditor  pada  KAP  sering  mengalami masalah burnout yang dapat mempengaruhi kualitas audit yang dihasilkan. Salah satu faktor yang dapat memicu terjadinya burnout adalah role conflict dan role ambiguity.
Tujuan : untuk mengetahui “Pengaruh Role Conflict, Role Ambiguity Terhadap Burnout dan Dampaknya Terhadap Kualitas Audit” (Studi Empiris Pada Kantor Akuntan Publik Di Wilayah Jakarta Selatan).
Metode :  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  jenis sumber  data  primer.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Kantor  Akuntan  Publik  di wilayah Jakarta  Selatan  dan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  Auditor  yang  bekerja yang bekerja di Kantor akuntan publik di wilayah Jakarta Selatan. Jumlah sampel dalam penelitian ini  adalah  sebanyak  107  auditor.  Analisis  data  kuantitatif  dilakukan  dengan menggunakan  teknik  Partial  Least  Square  (SEM-PLS)  yang  diolah  melalui  software SmartPlsc.
Hasil : Berdasarkan hasil penelitian dan hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa 1)  konflik  peran  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap burnout ,  2)  ambiguitas peran  berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap burnout ,  3)  konflik  peran berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kualitas audit, 4) ambiguitas peran berpengaruh negative tidak signifikan terhadap kualitas audit, 5) burnout berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kualitas audit, 6) burnout tidak mampu memediasi pengaruh  konflik  peran  terhadap  kualitas  audit,  7) burnout tidak  mampu  memediasi pengaruh ambiguitas peran terhadap kaulitas audit.
Kesimpulan : role  conflict dan role  ambiguity berpengaruh  positif  terhadap burnout auditor .  Selain  itu, burnout juga  berpengaruh  negatif  terhadap  kualitas  audit  yang dihasilkan.  Namun,  tidak  ditemukan  pengaruh  signifikan  antara role  conflict dan role ambiguity terhadap kualitas audit.

## ABSTRACT
Background Public accounting firms (KAP) have an important role in providing audit services to clients. However, auditors in KAP often experience burnout problems that can affect the quality of the resulting audit. One factor that can trigger burnout is role conflict and role ambiguity.
Purpose: to determine "The Effect of Role Conflict, Role Ambiguity Towards Burnout and  Impact  on  Audit  Quality"  (Empirical  Study  of  Public  Accounting  Firms  in  South Jakarta)..
Methods: The type of research used is quantitative research with primary data sources. The population in this study is a public accounting firm in the South Jakarta area and the sample in this study are auditors who work at public accounting firms in the South Jakarta area. The number of samples in this study were 107 auditors. Quantitative data analysis was performed using the Partial Least Square (SEM-PLS) technique which was processed through the SmartPls software.
Results. Based on the research results and the results of hypothesis testing, it shows that 1) role conflict has a positive and significant effect on burnout, 2) role ambiguity has a positive but insignificant effect on burnout, 3) role conflict has a positive but insignificant effect on audit quality, 4) role ambiguity has a negative but insignificant effect on audit quality, 5) burnout has a positive but insignificant effect on audit quality, 6) burnout is not  able  to  mediation  effect  role  conflict  on  audit  quality,  7)  burnout  is  not  able  to mediation effect role ambiguity on audit quality.
Conclusion: Role conflict and role ambiguity positively affect auditor burnout. In addition, burnout also negatively affects the quality of the audit produced. However, no significant effect was found between role conflict and role ambiguity on audit quality .

## PENDAHULUAN
Public accounting firms (KAP) have an important role in providing audit services to clients. However, auditors in KAP often experience burnout problems that can affect the quality of the resulting audit. One factor that can trigger burnout is role conflict and role ambiguity.
Profesi auditor merupakan profesi yang rentan terhadap tekanan dan beban kerja yang berat. Auditor merupakan suatu profesi yang selalu terkait dengan tingkat job stress tinggi (Herda & Lavelle, 2012). Terlebih ketika auditor berada dalam peak season , beban kerja  dan  jam  kerja  akan  meningkat  serta  intensitas  kerja  yang  tinggi  dengan  tenggat waktu yang sempit (Fogarty et al., 2000; Utami & Nahartyo, 2013b). Auditor di sisi lain dituntut untuk memenuhi tuntutan kerja dengan standar kerja tinggi dan menghasilkan laporan audit yang berkualitas (Utami & Nahartyo, 2013b). Auditor yang mengalami job stress akan  mempunyai  kecenderungan  untuk  mengalami  penurunanan  kinerja  dan mengurangi kualitas audit (Utami & Nahartyo, 2013b). Kondisi tersebut menyebabkan profesi  auditor  berada  dalam  situasi  sulit  karena job  stress akan  dapat  menghambat kinerja  auditor  dalam  mencapai  tuntutan  kerjanya.  Kondisi  stres  kronis  yang  dialami auditor tersebut disebut dengan istilah burnout.
Burnout dapat disebabkan oleh beberapa hal seperti lingkungan kerja yang tidak kondusif, tingginya tekanan pekerjaan, konflik dalam pekerjaan, serta rendahnya sistem penghargaan  bagi  pekerja.  Seorang  auditor  diharuskan  untuk  bersikap  independen, sehingga  tidak  jarang  dalam  pelaksanaan  audit  yang  bersangkutan  kerap  dihadapkan pada  permasalahan  berupa  konflik  kepentingan.  Waktu  audit  yang  terbatas  dengan pemeriksaan yang luas juga dapat meningkatkan tekanan pekerjaan bagi seorang auditor sehingga  akan  menyebabkan burnout dan  pada  akhirnya  berkontribusi  negatif  pada kinerjanya.
Auditor KAP mempunyai beban kerja dan tingkat stress pada periode yang lebih lama. Pada auditor KAP selain audit laporan keuangan yang biasanya mempunyai “peak season” di akhir dan awal tahun, juga melakukan audit laporan keuangan, audit dengan tujuan tertentu di sepanjang tahun. Fenomena burnout tidak hanya terjadi pada akuntan
Pengaruh Role Conflict, Role Ambiguity Terhadap Burnout dan
Dampaknya Terhadap Kualitas Audit (Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Jakarta Selatan)
publik,  internal  auditor  maupun  akuntan  managemen  saja  namun  juga  terjadi  pada auditor di badan audit pemerintah.
Penelitian dari Herda dan Lavelle (2012) menginvestigasi burnout menggunakan 3 dimensi seperti pada original framework burnout yakni emotional exhaustion, reduced personal accomplishment, dan deperzonalisation. Menginvestigasi burnout dari dimensi emotional  exhaustion saja  tidak  mencerminkan  konsep burnout yang  terjadi  pada auditor. Auditor yang mengalami burnout tidak hanya mengalami emotional exhaustion saja, namun juga mengalami reduced personal accomplishment dan deperzonalisation. Menggunakan  ketiga  dimensi  tersebut  menjadikan  penelitian  ini  dapat  lebih  lengkap mengidentifikasi fenomena burnout yang terjadi.
Pusat Pembinaan Akuntan dan Jasa Penilai (PPAJP) memeriksa 94 kantor akuntan publik  Indonesia  dan  menemukan  bahwa  auditor  Indonesia  telah  melakukan  perilaku audit  disfungsional  yang  mengurangi  kualitas  audit,  termasuk  66%  pekerjaan  audit melanggar  SA  326  tentang  pengujian  akun  yang  memadai,  50%  pekerjaan  audit melanggar SA  339  tentang  dokumentasi  yang  memadai dan  21%  tidak  merencanakan sampel audit (Kurnia & Mella, 2018).
Beberapa  aspek  tersebut  diyakini  mampu  membuat  terjadinya burnout pada auditor sehingga dapat menyebabkan permasalahan tentang rendahnya kaulitas audit dan menjadi  sorotan  masyarakat  dengan  adanya  keterlibatan  akuntan  publik  didalamnya yang  seharusnya  memperhatikan  kualitas  audit  yang  dihasilkan.  Beberapa  kasus perusahaan yang jatuh seringkali dikaitkan dengan terjadinya kegagalan auditor, hal ini terjadi  dalam  manipulasi  laporan  keuangan  yang  menjadikan  penyebab  tingkat kepercayaan masyarakat menurun terhadap jasa professional akuntan publik. Oleh sebab itu, kualitas audit merupakan suatu bagian penting dalam penyajian hasil laporan audit. Sehingga  auditor  diharuskan  untuk  mampu  menghasilkan  laporan  hasil  audit  yang berkualitas dan laporan audit secara wajar menurut prinsip akuntansi yang berlaku umum (PABU)  (Hudiani  &  Herawaty,  2017;  Nurmalia  &  Saleh,  2019;  Trihapsari  & Anisykurlillah, 2016).
Kasus  yang  menimpa  akuntan  publik  mengenai  kualitas  audit  yang  dapat dihasilkan ialah terungkap di balik krisisnya keuangan PT Asuransi Jiwasraya sehingga menunjukkan betapa buruknya pengawasan atau pengendalian di sektor jasa keuangan (Huda & Pardistya, 2017). Kementerian Keuangan masih memeriksa akuntan publik dari dua kantor akuntan publik (KAP) yang menjadi auditor eksternal Jiwasraya pada tahun 2015-2017,  KAP  saat  periode  tersebut  tidak  dapat  menemukan  adanya  masalah, sehingga  permasalahan  tersebut  terungkap  saat  pergantian  direksi  pada  tahun  2018 (iapi.or.id, 2019).
Kasus  sepadan  terjadi  juga  di  sektor  keuangan  lain  yaitu  kasus  perusahaan multifinance PT. Sunprima Nusantara Pembiayaan (SNP Finance) diketahui merugikan 14 bank di Indonesia mencapai triliunan rupiah. Dalam kasus ini Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menjatuhkan sanksi administratif kepada dua akuntan publik (AP) dan satu kantor akuntan publik (KAP). Pangkal soalnya, AP Marlinna dan AP Merliyana Syamsul serta KAP  Satrio,  Bing,  Eny  (SBE)  dan  Rekan  yang  dinilai  tidak  memberikan  opini  sesuai dengan kondisi sebenarnya dalam laporan keuangan tahunan audit milik PT. Sunprima Nusantara Pembiayaan (Rosdiana & Asri Dwija Putri, 2019; Syafina, 2018).
Selanjutnya  kasus  lainnya  juga  terjadi  akibat  kelalaian  akuntan  publik  dalam melaksanakan tugas audit laporan keuangan PT Garuda Indonesia (Persero) pada tahun 2018 yang memperoleh sanksi dari Pusat Pembinaan Profesi Keuangan (PPPK) yang di duga hasil audit laporan keuangan Garuda tidak sesuai standar akuntansi (okezone.com, 2019). Laporan tersebut diaudit oleh Kasner yang bekerja di KAP Tanubatra, Sutanto, Fahmi, Bambang dan Rekan di wilayah Jakarta Selatan. Kantor akuntan yang melakukan pengauditan  pada  laporan  keuangan  tersebut  dikenakan  peringatan  tertulis  dan kewajiban dalam menjalankan pembenahan pada sistem pengendalian mutunya (Raharjo
&  Praptoyo,  2020).  Berdasarkan  kejadian  kasus  pada  akuntan  publik  tersebut mempengaruhi  persepsi  masyarakat  dan  banyak  pertanyaan  dari  masyarakat  tentang kualitas  audit  yang  dihasilkan  oleh  akuntan  publik.  Kasus-kasus  tersebut mengindikasikan  bahwa  auditor  telah  melakukan  pelanggaran  Standar  Profesional Akuntan Publik (SPAP).
Burnout telah  menjadi  masalah  yang  seringkali  terjadi  pada  auditor  dalam menjalankan perannya, yang dapat berdampak pada penurunan kualitas audit, di mana penurunan kualitas audit sendiri merupakan suatu fenomena penting yang terjadi dalam lingkup audit, yang telah menjadi masalah serius dalam profesi auditor, di mana dapat menimbulkan kerugian yang cukup signifikan untuk reputasi profesi akuntan publik itu sendiri (Herrbach, 2001; Donnely et al.,2003).
Penelitian tentang burnout pada profesi auditor semakin banyak dilakukan karena stres  yang  berlebihan  dan  dampak  negatif  pada  kinerja  dan  kesehatan. Burnout yang dialami  auditor  juga  dapat  berdampak  negatif  pada  agensi  seperti  peningkatan ketidakhadiran,  produktivitas  rendah,  tingkat  pergantian  karyawan  yang  tinggi,  dan pekerjaan ketidakpuasan (Wiryathi et al., 2014). Penyebab burnout yang akan dibahas dalam  penelitian  ini  adalah  tekanan  peran  yang  terdiri  dari role  conflict dan role ambiguity.
Kalbers & Fogarty (2005), menyatakan bahwa penelitian akademis berfokus pada role conflict, ambiguitas peran sebagai penyebab kelelahan. Selain itu, menurut Cordes &  Dougherty  (1993),  anteseden burnout adalah role  conflict  dan  ambiguitas peran.
Fogarty et al., (2000) dan Murtiasri & Ghozali (2006), menemukan efek positif pada role conflict , ambiguitas peran. Role conflict mengacu pada ketidaksesuaian   harapan   dan tuntutan terkait peran (Idris & Dollard, 2014).
Role conflict muncul ketika seorang individu diharapkan  untuk  bertindak dengan  cara yang bertentangan dengan kebutuhan, kapasitas, dan nilai-nilainya
(Viator, 2001). Role conflict menciptakan harapan yang mungkin sulit untuk diselesaikan atau  dipenuhi  (Robbins,  2008). Role  conflict adalah  konflik  atau  kebingungan  yang terjadi karena terjadinya secara bersamaan dua atau lebih bentuk tekanan pada tempat kerja, di mana pemenuhan satu peran membuat pemenuhan peran lain lebih sulit. Utami & Nahartyo  (2013),  menyatakan  bahwa  dalam  profesi  akuntansi, role  conflict muncul dari dua perintah yang berurutan tetapi tidak konsisten. Ini mengakibatkan auditor harus bekerja ekstra, melibatkan emosi dan tidak sedikit usaha untuk melakukan pekerjaannya (Fogarty,  et  al  2000).  Jika  kondisi  tersebut  terus  berlanjut,  auditor  dapat  mengalami burnout (Maslach, 1982 dalam Fogarty et al., 2000).
Ambiguitas  peran  muncul  ketika  individu  tidak  memiliki  wewenang  atau pengetahuan yang jelas tentang bagaimana melakukan pekerjaan yang ditugaskan (Idris &  Dollard,  2014).  Kurangnya  kejelasan  terjadi  ketika  harapan  peran  tidak  dipahami dengan  jelas  dan  karyawan  tidak  yakin  apa  yang  harus dilakukan  (Robbins  &  Judge, 2015). Auditor seringkali hanya memiliki sedikit informasi yang cukup untuk melakukan pekerjaan  mereka  atau  apa  tanggung  jawab  mereka  dalam  peran  saat  ini  (Jones et  al., 2010).  Kurangnya  informasi  ini  atau  tidak  jelas arah  menyebabkan  kelelahan  mental, karena  dalam  kondisi  ambiguitas  individu  membutuhkan  energi  yang  tinggi  dan mentalitas, yang menyebabkan kelelahan (Maslach & Jackson, 1981).
Penelitian  tentang  hubungan  antara role  conflict ,  ambiguitas  peran  dengan burnout telah menghasilkan temuan yang tidak konsisten. Murtiasri & Ghozali (2006) dan Budiadnyani (2020), menemukan pengaruh positif role conflict , ambiguitas peran, dan kelebihan peran dalam burnout yang dialami auditor, namun Budiadnyani (2020), menemukan pengaruh negatif role conflict dan ambiguitas peran dalam burnout . Jawahar et al., (2007) dan Ghorpade et al., (2011) menemukan role conflict berpengaruh positif terhadap burnout ,  namun  Lina  and  Kusuma  (2018)  menemukan role  conflict berpengaruh negatif terhadap burnout . Fogarty et al., (2000), menemukan role conflict , ambiguitas peran, dan kelebihan peran berpengaruh positif pada burnout , tetapi Jones, et al (2010)  tidak  menemukan  bukti  efek role  conflict terhadap burnout ,  dan  Utami  dan
Pengaruh Role Conflict, Role Ambiguity Terhadap Burnout dan
Dampaknya Terhadap Kualitas Audit (Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Jakarta Selatan)
Nahartyo  (2013a),  tidak  ditemukan  bukti  adanya  pengaruh  ambiguitas peran  terhadap burnout , yang disebabkan oleh adanya variabel lain yang mempengaruhi pengaruh role conflict , ambiguitas peran, dan role overload pada burnout . Beberapa penelitian menunjukkan bahwa tindakan penurunan kualitas audit yang dianggap  sebagai  praktik  yang  disengaja.  Hal  ini  menyebabkan  pendapat  atas laporan keuangan menjadi tidak tepat. Faktor stres dianggap sebagai pemicu utamanya. Stres ini timbul  karena  adanya  konflik  peran,  ambiguitas  peran  dan  kelebihan  peran.  Studi  ini dilakukan  terhadap  44  auditor  dan  sampel  dipilih  dengan  teknik purposive sampling. Hasilnya  stres  pada  auditor  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pekerjaan auditor  ditambah  selama  “musim  puncak”  manajemen memberikan  beban  kerja  yang lebih  berat  daripada  selama  “musim  sepi”.  Selama  musim  puncak,  auditor  sering diberikan  tenggat  waktu  kecil  dan  harus  mengaudit  berbagai  perusahaan.  Manajemen sering  memberikan  tugas  kepada  auditor  dengan  beban  kerja  yang  berat  dan  harus bersedia bekerja lembur untuk menyelesaikan semua prosedur audit. Karena itu, ketika manajemen tidak dapat menyediakan sebagian pekerjaan sesuai dengan tingkat potensi setiap  auditor  maka  auditor  tersebut  akan  mengalami  stress  berlebihan  yang  akan mengakibatkan  auditor  akan  melakukan  pengurangan  kualitas  audit  untuk menyelesaikan semua prosedur audit tepat waktu (UNAIR News, 2019).
Terkait kualitas audit peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terhadap auditor eksternal yang bekerja pada KAP (Kantor Akuntan Publik) di wilayah Jakarta Selatan, karena KAP di wilayah Jakarta Selatan lebih banyak yang bekerjasama dengan afiliasi asing, dan juga jumlah sebaran KAP di wilayah Jakarta Selatan lebih banyak dari KAP di  wilayah  Jakarta  Utara,  Jakarta  Barat,  Jakarta  Timur  dan  Jakarta  Pusat.  Selain  itu terdapat temuan kasus yang melibatkan KAP di wilayah Jakarta Selatan terkait kelalaian, kecurangan auditor sehingga mempengaruhi kualitas dan hasil auditnya.
Kondisi  yang  terjadi  tersebut  menyebabkan  tekanan  bagi  auditor  yang  dibebani tugas  yang  menumpuk.  Kondisi  ini  menyebabkan  stres  kerja  pada  auditor,  sehingga audior tidak dapat menyusun Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) dengan baik. Jika hal ini berlangsung lama, tentu saja akan berdampak pada kondisi fisik dan emosi auditor, sehingga  dapat  memicu  burnout.  Dampak  lain,  karena  beratnya  beban  yang  dirasakan oleh auditor, ada beberapa di antaranya mengajukan mutasi ke dinas/instansi lain. Jadi, stres  yang  ditimbulkan  karena  konflik  peran  dan  ketidakjelasan  peran  berakibat  pada kerja individu yang bersangkutan dan berlanjut pada kualitas hasil kerjanya.
Dalam  fenomena  tersebut  dapat  disimpulkan  banyaknya  kualitas  auditor  yang dipertanyakan karena beberapa faktor. Menurut Rosnidah  (2011) kualitas audit adalah pelaksanaan audit yang dilakukan oleh auditor sesuai dengan standar sehingga mampu mengungkapkan  dan  melaporkan  apabila  terjadi  pelanggaran  yang  dilakukan  klien. Kualitas audit menurut Standar Profesional Akuntan Publik (SPAP) menyatakan bahwa audit yang dilakukan auditor dikatakan berkualitas, jika memenuhi standar auditing dan standar pengendalian mutu.
Penelitian tentang pengaruh antara burnout terhadap kualitas audit yang dilakukan Saraswati (2018)menunjukkan bahwa burnout dan organizational- professional conflict berpengaruh  negatif  terhadap  kualitas  audit.  Beda  halnya  dengan  penelitian  yang dilakukan Hsieh dan Wang (2012). Dwiyanti (2023) yang menemukan bahwa burnout berpengaruh signifikan terhadap kualitas audit. Penelitian lain yang membahas pengaruh role  conflict terhadap  kualitas audit  yang  dilakukan  oleh  Fanani  (2008)  menunjukkan role  conflict,  role  ambiguity berpengaruh  signifikan  negatif  terhadap  kinerja  auditor sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Litania et al. (2018) menyatakan role conflict berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas audit, role ambiguity berpengaruh negatif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  audit  serta  burnout  berpengaruh  negatif  dan signifikan terhadap kualitas hasil audit.
Berdasarkan  fenomena  dan  GAP  penelitian  dari  berbagai  penelitian  di  atas penelitian ini merupakan sesuatu yang baru untuk membuat model terbaru untuk menguji berbagai hasil penelitian yang ada antar variabel dan juga sampel penelitian pada auditor di  Kantor  Akuntan  Publik,  dengan  mempertimbangkan  pentingnya  variabel Role Conflict,  Role  Ambiguity,  Burnout ,  Kualitas  Audit  pada  auditor  di  Kantor  Akuntan Publik, maka penelitian ini akan memberi kontribusi untuk auditor di Kantor Akuntan Publik  dalam  kaitannya  dengan  Pengaruh Role  Conflict,  Role  Ambiguity Terhadap Burnout dan Dampaknya Terhadap Kualitas Audit.
Berdasarkan  pada  latar  belakang  dan  rumusan  masalah  diatas,  maka  tujuan peneitian ini adalah sebagai berikut:
1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh role conflict terhadap burnout.
2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh role ambiguity terhadap burnout.
3) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh role conflict terhadap kualitas audit.
4) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh role ambiguity terhadap kualitas audit.
5) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh burnout terhadap kualitas audit.
6) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh burnout dapat memediasi role conflict .
7) Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh burnout dapat  memediasi role ambiguity .

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  jenis    penelitian  kausal  komparatif  ( causal  comparative research ).  Penelitian  kausal  komparatif  merupakan  tipe  penelitian  yang  menjelaskan adanya  hubungan  sebab  akibat  antara  dua  variabel  atau  lebih,  dimana  variabel  tersebut tidak  dimanipulasi  atau  diberi  perlakuan  khusus  oleh  peneliti.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  menyelidiki  kemungkinan  hubungan  sebab  akibat  dengan  cara  melakukan pengamatan terhadap akibat yang ada dan mencari fakta yang meungkin menjadi penyebab melalui data tertentu. Data yang digunakan dalam penelitian ini berjenis data kuantitatif. Data yang digunakan pada penelitian ini berupa angka-angka (numeric) .

## Sumber Data
Sumber  data  merupakan  faktor  penting  untuk  dijadikan  pertimbangan  dalam penentuan  metode  pengumpulan  data  yang  akan  digunakan  oleh  peneliti.  Pengumpulan data dalam penelitian ini dapat dibagi menggunakan dua sumber, yaitu:

## Data Primer
Pada  penelitian  ini  memakai  data  primer  sebagai  bahan  selama  penelitian  berupa kuesioner.  Kuesioner  merupakan  instrumen  penelitian  dengan  cara  mengajukan  daftar pernyataan baik secara langsung kepada responden dan melalui google form. Responden pada penelitian ini adalah auditor di KAP (Kantor Akuntan Publik) yang berada di wilayah Jakarta Selatan.

## Data Sekunder
Dalam rangka untuk mendukung data penelitian, selain melalui kuesioner, peneliti mendapatkan data sekunder yang diperoleh dari buku, artikel, literature dan data kuantitatif hasil pencarian di internet, yaitu berupa jurnal yang berkaitan dengan penelitian dan media online yang memuat data-data yang diperlukan dalam penelitian ini.

## Tempat dan Waktu Penelitian
Dalam  penelitian  ini  mengambil  riset  pada  auditor  yang  bekerja  di  KAP  (Kantor Akuntan  Publik)  wilayah  Jakarta Selatan  yang  terdaftar  di  IAPI  (Ikatan  Akuntan  Publik Indonesia) dengan menyebar kuesioner langsung dan google form kepada calon responden yang mulai dilakukan di bulan November - selesai.

## Populasi
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi adalah  auditor  eksternal  yang  bekerja pada  KAP  (Kantor  Akuntan  Publik)  di  wilayah  Jakarta  Selatan.  Peneliti  tertarik  untuk memilih  populasi  penelitian  di  wilayah  Jakarta  Selatan,  karena  KAP  di  wilayah  Jakarta Selatan  lebih  banyak  yang  bekerjasama  dengan  afiliasi  asing.  Berdasarkan  data  dari directory tahun 2022 Ikatan Akuntan Publik Indonesia (IAPI) per tanggal 31 Januari 2022
Pengaruh Role Conflict, Role Ambiguity Terhadap Burnout dan
Dampaknya Terhadap Kualitas Audit (Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Jakarta Selatan)
(www.iapi.or.id) KAP di wilayah Jakarta Selatan yang bekerjasaman dengan afiliasi asing berjumlah 39 KAP dibandingkan dengan Wilayah Jakarta Utara berjumlah 4 KAP, Jakarta Barat berjumlah 6 KAP, Jakarta Timur berjumlah 6 KAP dan Jakarta Pusat berjumlah 20 KAP.  Dan  juga  sebaran  jumlah  KAP  di  Wilayah  Jakarta  Selatan  lebih  banyak  yaitu berjumlah  114  KAP  dibandingkan  dengan  wilayah  Jakarta  Utara  berjumlah  23  KAP, Jakarta  Barat  berjumlah  37  KAP,  Jakarta  Timur  berjumlah  46  KAP  dan  Jakarta  Pusat berjumlah  61  KAP.  Selain  itu  terdapat  temuan  kasus  yang  melibatkan  KAP  di  wilayah Jakarta Selatan terkait kelalaian, kecurangan auditor sehingga mempengaruh kualitas dan hasil auditnya.
Dilihat  dari  database  Direktory  2022  Ikatan  Akuntan  Publik  Indonesia  (IAPI)  per tanggal  31  Januari  2022  untuk  wilayah  Jakarta  Selatan  berjumlah  114  Kantor  Akuntan Publik  (www.iapi.or.id).  Oleh  karena  itu,  peneliti  menggunakan  asumsi  bahwa  setiap Kantor Akuntan Publik memiliki 5 auditor yang terdiri dari partner, manajer, supervisior, senior dan junior auditor, sehingga populasi yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 570 auditor.

## Sampel
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan probability sampling,  dimana  memberikan  probabilitas yang  sama  bagi  setiap  unsur  dalam  populasi untuk dipilih menjadi sampel. Dengan menggunakan pendekatan simple random sampling, di  dalam  pendekatan  teknik  ini  anggota  sampel  diambil  dari  populasi  secara  acak  tanpa memperhatikan  strata  yang  ada  di  dalam  populasi  (Duli,  2019:61).  Alasan  pengambilan teknik  sampel  dengan probability sampling  pendekatan  simple  random  sampling  karena selain  pertimbangan  waktu  dan  biaya  juga  seluruh  populasi  dapat  dijadikan  sampel  dan tidak ada kriteria tertentu yang ditentukan oleh peneliti.
Untuk  mengukur  besaran  sampel  yang  akan  diteliti,  maka  peneliti  menggunakan rumus  Slovin,  dimana  rumus  ini  mampu  mengukur  besaran  sampel  yang  akan  di  teliti (Murti & Firmansyah, 2017; Unaradjan, 2019:127).
Maka rumus Slovinnya adalah:
Keterangan: n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi e = Tingkat kesalahan atau error sebesar 10%. Populasi (N) sebanyak 570 auditor dengan asumsi tingkat kesalahan (e) sebesar 10%.
Dalam rumus Slovin ada ketentuan sebagai berikut: Nilai e = 0,1 (10%) untuk populasi dalam jumlah besar Nilai e = 0,2 (20%) untuk populasi dalam jumlah kecil
Dari  hasil  perhitungan  di  atas,  maka  ukuran  sampel  minimal  yang  digunakan  dalam penelitian ini sebesar 85,07 atau dibulatkan menjadi 86 responden.

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dala penelitian ni ada dua metode, yaitu: kuisoner dan dokumentasi. adapun penjelasan metode tersebut:
Kuisoner
𝑛 = 𝑁
1 + ( 𝑁 𝑥 𝑒 2 )
n = n = 85,07 Responden
Kuisoner  adalah  suatu  teknik  pengumpulan  informasi  yang  memungkinkan  analis mempelajari  sikap-sikap,  keyakinan,  perilaku  dan  karakteristik  beberapa  orang  utama  di dalam organisasi yang bias terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada.

## Dokumentasi
Dokumentasi  adalah  mengumpulkan  data  dengan  cara  mengalir  atau  mengambil data-data dari catatan, dokumentasi, administrasi yang sesuai dengan masalah yang diteliti. Dalam  hal  ini  dokumentasi  diperoleh  melalui  dokumen-dokumen  atau  arsip-arsip  dari lembaga yang di teliti.

## Metode Analisis Data
Metode analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan Partial Least Square (PLS)  yang  mana  model  persamaan Structural  Equation  Modeling  (SEM) dengan pendekatan  berdasarkan variance atau component  based  structural  equation  modeling . Menurut  Ghozali  (2014),  tujuan  PLS-  SEM  adalah  untuk  mengembangkan  teori  atau membangun  teori  (orientasi  prediksi).  PLS  digunakan  untuk  menjelaskan  ada  tidaknya hubungan antar variabel laten ( prediction models ).
Penelitian  ini  memiliki  model  yang  kompleks  serta  jumlah  sampel  yang  terbatas, sehingga dalam analisis data menggunakan software SmartPLS . SmartPLS menggunakan metode bootstrapping atau penggandaan secara acak. Oleh karenanya asumsi normalitas tidak  akan  menjadi  masalah.  Selain  itu,  dengan  dilakukannya bootstrapping maka SmartPLS tidak mensyaratkan jumlah minimum sampel, sehingga dapat diterapkan untuk penelitian dengan jumlah sampel kecil.
Tujuan dari penggunaan ( Partial Least Square ) PLS yaitu untuk melakukan prediksi. Yang mana dalam melakukan prediksi tersebut adalah untuk memprediksi hubungan antar konstruk, selain itu untuk membantu peneliti dalam penelitiannya untuk mendapatkan nilai variabel laten yang bertujuan untuk melakukan pemprediksian. Variabel laten adalah linear agregat dari  indikator-indikatornya. Weight  estimate untuk  menciptakan  komponen  skor variabel  laten  didapat  berdasarkan  bagaimana inner  model (model  struktural  yang menghubungkan antar variabel laten) dan outer model (model pengukuran yaitu hubungan antar indikator dengan konstruknya) dispesifikasi. Hasilnya adalah residual variance dari variabel dependen (kedua variabel laten dan indikator) diminimumkan.
Teknik analisa data dilakukan untuk mengetahui atau untuk menjawab permasalahan dalam penelitian. Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua, yakni metode analisis statistik deskriptif dan metode analisis statistik inferensial. Statistik inferensial dilakukan untuk menguji pengaruh antar variabel, yakni variabel Role Conflict (RC), variabel Role Ambiguity (RA), variabel Burnout (BO), dan variabel Kualitas Audit (KA) menggunakan structural equation modeling dengn pendekatan partial least square .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  tahap  pengujian  hipotesis  ini,  maka  akan  di  analisis  apakah  ada  pengaruh yang  signifikan  antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Pengujian hipotesis  yang  diajukan  dilakukan  dengan  melihat path  coefficients yang  menunjukkan koefisien parameter dan nilai signifikansi t statistik. Signifikansi parameter yang diestimasi dapat memberikan informasi mengenai hubungan antar variabel-variabel penelitian. Batas untuk menolak dan menerima hipotesis yang diajukan yaitu menggunakan probabilitas < 0,05. Tabel di bawah ini menyajikan output estimasi untuk pengujian model struktural.
Pengaruh Role Conflict, Role Ambiguity Terhadap Burnout dan
Dampaknya Terhadap Kualitas Audit (Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Jakarta Selatan)
Tabel 1. Uji Hipotesis berdasarkan Path Coefficient Original sample Sample Std Deviation T Statistics P values Burnout  ->  Kualitas audit 0.126 0.121 0.186 0667 0.499 Role  ambiguity  -> Burnout 0.269 0.282 0.179 1.500 0.134 Role  ambiguity  -> Kualitas audit -0.431 -0.415 0.224 1.925 0.055 Role conflict -> Burnout 0.450 0.450 0.122 3.706 0.000 Role conflict -> Kualitas audit 0.062 0.065 0.153 0.404 0.686 Sumber: SmartPLS, 2022 Dasar  pengambilan keputusan: (berdasarkan nilai signifikansi):
- Jika nilai Probabilitas (P values) < 0,05 maka Hipotesis diterima (pengaruh signifikan).
- Jika  nilai  Probabilitas  (P  values)  >  0,05  maka  Hipotesis  ditolak  (pengaruh  tidak signifikan).
Deskripsi statistic data (Tabel 1). 1) Role conflict berpengaruh signifikan terhadap burnout . Hal ini dapat dilihat dari nilai P Values < dari 0.05 (0.000 < 0.05), sehingga hipotesis diterima. Nilai koefisien (kolom original sample) sebesar 0.450 artinya memiliki pengaruh positif signifikan yaitu jika role conflict naik sebesar satu satuan maka burnout juga akan naik sebesar 0.450 satuan.
2) Role ambiguity berpengaruh tidak signifikan terhadap burnout . Hal ini dapat dilihat dari nilai  P  Values  >  dari  0.05  (0.134  >0.05),  sehingga  hipotesis  ditolak.  Nilai  koefisien (kolom  original  sample)  sebesar  0.269  artinya  memiliki  pengaruh  positif  tidak signifikan yaitu jika role ambiguity naik sebesar satu satuan maka burnout juga akan naik sebesar 0.269 satuan.
3) Role conflict berpengaruh tidak signifikan terhadap kualitas audit. Hal ini dapat dilihat dari nilai P Values > dari 0.05 (0.686 > 0.05), sehingga hipotesis ditolak. Nilai koefisien (kolom  original  sample)  sebesar  0.062  artinya  memiliki  pengaruh  positif  tidak signifikan yaitu jika role conflict naik sebesar satu satuan maka kualitas audit juga akan naik sebesar 0.062 satuan.
4) Role  ambiguity berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kualitas  audit.  Hal  ini  dapat dilihat dari nilai P Values > dari 0.05 (0.055> 0.05),  sehingga  hipotesis  ditolak.  Nilai koefisien  (kolom  original  sample)  sebesar  -0.431  artinya  memiliki  pengaruh  negatif tidak signifikan yaitu jika role ambiguity naik sebesar nol satuan maka kualitas audit juga akan turun sebesar 0.431 satuan.
5) Burnout berpengaruh tidak signifikan terhadap kualitas audit. Hal ini dapat dilihat dari nilai  P  Values >  dari  0.05  (0.499  >  0.05),  sehingga  hipotesis ditolak.  Nilai  koefisien (kolom  original  sample)  sebesar  0.126  artinya  memiliki  pengaruh  positif  tidak signifikan yaitu jika Burnout naik sebesar satu satuan maka kualitas audit juga akan naik sebesar 0.126 satuan.
Dari  hasil  pengujian  model  structural  secara  tidak  langsung  dapat  dijelaskan  melalui tabel 2.
Tabel 2. Uji Hipotesis berdasarkan Indirect Effects Original sample Sample Std Deviation T Statistics P values Role  ambiguity  -> Burnout  ->  Kualitas audit 0.126 0.121 0.186 0667 0.499 Role conflict -> Burnout  ->  Kualitas audit 0.269 0.282 0.179 1.500 0.134
6) Role conflict melalui burnout berpengaruh tidak signifikan terhadap kualitas audit. Hal ini dapat dilihat dari nilai P Values > dari 0.05 (0.526 > 0.05), sehingga hipotesis ditolak. Berarti juga burnout tidak berhasil memediasi pengaruh role conflict terhadap kualitas audit.
7) Role  ambiguity melalui burnout berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kualitas audit. Hal ini dapat dilihat dari nilai P Values > dari 0.05 (0.625 > 0.05), sehingga hipotesis ditolak. Berarti juga burnout tidak berhasil memediasi pengaruh role ambiguity terhadap kualitas audit.

## Pembahasan

## Pengaruh Role Conflict Terhadap Burnout
Berdasarkan hasil penelitian ini (tabel 1) ditemukan bahwa role conflict berpengaruh signifikan  terhadap burnout .  Peran  mencerminkan  posisi  seseorang  dalam  sistem  sosial dengan  hak  dan  kewajiban,  kekuasaan  dan  tanggung  jawab  yang  menyertainya.  Untuk dapat  berinteraksi  satu  sama  lain,  orang-orang  memerlukan  cara  tertentu  guna mengantisipasi  perilaku  orang  lain.  Peran  melakukan  fungsi  ini  dalam  sistem  sosial. Seseorang memiliki peran, baik dalam pekerjaan maupun di luar itu. Masing-masing peran menghendaki perilaku yang berbeda-beda. Dalam lingkungan pekerjaan, seorang karyawan mungkin memiliki lebih dari satu peran (Robbins, 2015).
Tuntutan pekerjaan yang tinggi dan kemampuan untuk bersikap profesional menjadi tantangan yang harus dipenuhi oleh seorang auditor, karena tanggungjawabnya yang besar. Seorang  auditor  yang  independen  akan  mengambil  keputusan  tidak  berdasarkan kepentingan klien, pribadi, maupun pihak lainnya, melainkan berdasarkan fakta dan bukti yang berhasil dikumpulkan selama penugasan. Upaya pengumpulan fakta dan bukti yang dilakukan oleh auditor tersebut sangat berpotensi mengalaman tekanan peran ( role stress ), sebab  individu  harus  berinteraksi  dengan  banyak  orang  baik  di  dalam  maupun  di  luar organisasi, dengan bermacam-macam keinginan dan harapan (Fisher, 2001).
Untuk  seorang  auditor,  tingkat  stress  yang  dirasakan  akan  sangat  besar  karena profesi  ini  mempunyai  derajat  keahlian  pada  suatu  spesialisasi  bidang  tertentu.  Tekanan kerja seseorang auditor dalam melaksanakan audit bukan hanya untuk kepentingan klien semata melainkan juga untuk berdiri atas landasan kepercayaan masyarakat. Role conflict timbul  karena  mekanisme  pengendalian  birokrasi  organisasi  tidak  sesuai  dengan  norma, aturan, etika, dan kemandirian profesional. Menurut Fanani dkk. (2007) role conflict timbul karena adanya dua perintah berbeda yang diterima secara bersamaan dan pelaksanaan atas salah satu perintah saja akan mengakibatkan diabaikannya perintah yang lain.
Hasil penelitian ini memperkuat hasil penelitian dari Angela Isabel Elinda (2020), Choirunnisak  (2020),  Arad,  H,  dkk  (2020),  Wiratama  (2019),  Luh  Putu  Devita  Rahayu (2019),  Litania,  dkk  (2018),  Meita  Trisnawati,  dkk  (2017)  menyatakan role  conflict memberikan  pengaruh  positif  terhadap burnout . Role  conflict dapat  menimbulkan  rasa tidak  nyaman  dalam  bekerja,  dan  bisa  menurunkan  motivasi  kerja  karena  mempunyai dampak  negatif  terhadap  perilaku  individu  seperti  timbulnya  ketegangan  kerja,  banyak terjadi  perpindahan  pekerja,  penurunan  kepuasan  kerja  sehingga  dapat  meningkatkan burnout seseorang.
Pengaruh Role Conflict, Role Ambiguity Terhadap Burnout dan
Dampaknya Terhadap Kualitas Audit (Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Jakarta Selatan)

## Pengaruh Role Ambiguity Terhadap Burnout
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  (tabel  2)  ditemukan  bahwa role  ambiguity berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap burnout. Sejalan  dengan  penjelasan  sebelumnya, seseorang yang memiliki peran, baik dalam pekerjaan maupun di luar itu. Masing-masing peran  menghendaki  perilaku  yang  berbeda-beda.  Dalam  lingkungan  pekerjaan,  seorang karyawan mungkin memiliki lebih dari satu peran, sehingga menyebabkan ketidakjelasan peran (Robbins, 2015).
Ketidakjelasan peran ( role ambiguity ) muncul karena tidak cukupnya informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas - tugas atau pekerjaan yang diberikan dengan cara yang  memuaskan.  Ketidakjelasan  peran  merupakan  kesenjangan  pemahaman, ketidakpastian,  dan  ketidakjelasan  apa  yang  harus  dilakukan  seseorang  individual  dalam melakukan  pekerjaannya.  Ketidakjelasan  peran  dapat  menimbulkan  rasa  tidak  nyaman dalam  bekerja  dan  bisa  menurunkan  motivasi  kerja  karena  mempunyai  dampak  negatif terhadap  perilaku  individu,  seperti  timbulnya  ketegangan  kerja,  banyaknya  terjadi perpindahan  pekerjaan,  penurunan  kepuasan  kerja  sehingga  dapat  menurunkan  kualitas audit secara keseluruhan.
Hasil penelitian ini tidak memperkuat hasil penelitian dari Wiratama (2019), Luh Putu Devita Rahayu (2019), Litania, dkk (2018), Meita Trisnawati, dkk (2017), Herkulanus Bambang Suprasto, dkk (2017) menyatakan role ambiguity memberikan pengaruh positif terhadap burnout .  Sebaliknya  hasil  penelitian  Choirunnisak,  (2020)  menyatakan role ambiguity memberikan  pengaruh  negatif  terhadap burnout dan  Arad,  dkk  (2020) menyatakan role ambiquity tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap burnout.
Pengaruh Role Conflict Terhadap Kualitas Audit
Berdasarkan hasil penelitian ini (tabel 1) ditemukan bahwa role conflict berpengaruh tidak signifikan terhadap kualitas audit. Keterkaitan hubungan antara role conflict didasari oleh teori peran. Role conflict terjadi saat munculnya peran-peran yang saling bertentangan yang harus dilakukan oleh individu sebagai anggota dalam sebuah organisasi (Koo dan Sim, 1999).  Hal  itu  mengakibatkan  individu  mengalami role  conflict tidak  dapat  membuat keputusan  yang  tepat  mengenai  bagaimana  peran-peran  tersebut  akan  dilakukan  dengan baik. Aparat Inspektorat dalam menjalankan tugasnya di lingkungan pemerintahan, akan berhubungan  dengan  bagian  atau  individu  yang  lain.  Hubungan  tersebut  kemungkinan besar mengakibatkan terjadinya perbedaan-perbedaan yang mengarah pada konflik.
Role conflict yang dialami oleh auditor dapat merusak independensi dan kemampuan auditor untuk melakukan audit yang wajar. Apabila auditor untuk tetap mempertahankan sikap etis profesional mereka, maka akan membahayakan posisi auditor internal tersebut, sehingga  auditor  menjadi  rentan  terhadap  tekanan  dari  manajemen  dan  mengakibatkan menurunnya komitmen independensi (Koo dan Sim, 1999).
Hasil  penelitian  ini  tidak  memperkuat  hasil  penelitian  dari  Meita  Trisnawati,  dkk (2017) dan Ni Luh Arlia Sugiarmini (2017) menyatakan role conflict berpengaruh negative terhadap kualitas audit. Sebaliknya hasil penelitian Wiratama, (2019), Angela Isabel Elinda, dkk (2019) dan Litania, dkk (2018) menyatakan role conflict berpengaruh positif terhadap kualitas audit.
Pengaruh Role Ambiguity Terhadap Kualitas Audit
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  (tabel  1)  ditemukan  bahwa role  ambiguity berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kualitas  audit.  Sama  halnya  dengan  keterkaitan hubungan konflik peran dan kualitas audit, hubungan ketidakjelasan peran dengan kualitas audit juga didasari oleh teori peran. Kahn et al. (1964) menyatakan bahwa suatu lingkungan organisasi  dapat  mempengaruhi  harapan  ( expectations )  setiap  individu  tentang  perilaku peran mereka. Harapan itu melibatkan norma-norma atau tekanan untuk bertindak dengan cara  tertentu.  Individu  akan  menerima  pesan  tersebut,  menginterpretasikannya,  dan merespon  dalam  berbagai  cara.  Masalah  akan  muncul  ketika  pesan  yang  akan  dikirim tersebut tidak jelas, tidak secara langsung, tidak dapat diinterpretasikan dengan mudah, dan
tidak sesuai dengan daya tangkap si penerima pesan. Rizzo et al. (1970) menyatakan bahwa ambiguitas  peran  menunjukkan  saat  apa  yang  diharapkan  tidak  jelas  karena  kekurangan informasi mengenai suatu peran dan apa yang dibutuhkan dalam suatu tugas.
Hasil penelitian ini tidak memperkuat hasil penelitian dari Litania, dkk (2018), Meita Trisnawati,  dkk  (2017)  dan  Ni  Luh  Arlia  Sugiarmini  (2017  menyatakan role  ambiguity berpengaruh negative terhadap kualitas audit.

## Pengaruh Burnout Terhadap Kualitas Audit
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  (tabel  1)  ditemukan  bahwa burnout berpengaruh tidak  signifikan  terhadap  kualitas  audit. Burnout menyebabkan  gangguan  stabilitas emosional seperti depresi, gelisah, dan cemas sehingga berpengaruh negatif pada perilaku kerja. Burnout juga terjadi ketika individu secara fisik dan emosional tidak dapat memenuhi tuntutan  kerja  yang  melampaui  kemampuannya,  serta  tidak  mampu  beradaptasi  dengan situasi  dan  lingkungannya  (Ugoji  &  Isele,  2009).  Kondisi  ini  juga  dapat  dialami  auditor yang bekerja pada kantor akuntan publik di berbagai negara. Auditor biasanya menghadapi pekerjaan  yang  banyak  dan  dalam  waktu  yang  terbatas.  Tekanan  pekerjaan  yang  tinggi memaksa  auditor  untuk  bekerja  lebih  keras  sehingga  menimbulkan Burnout. Apabila auditor tidak dapat mengontrol Burnout yang dialami, maka akan mempengaruhi kualitas hasil kerjanya (Hsieh & Wang, 2012).
Hasil  penelitian  ini  tidak  memperkuat  hasil  penelitian  dari  Made  Laksmi  Cintya Pucangan,  dkk  (2022),  Ido  Rohmanullah,  dkk  (2020),  Litania,  dkk  (2018),  Meita Trisnawati, dkk (2017) menyatakan burnout berpengaruh negative terhadap kualitas audit. Sebaliknya  hasil  penelitian  D.R.  Angraini  (2021),  Arad,  dkk  (2020),  Wiratama,  (2019) menyatakan burnout berpengaruh positif terhadap kualitas audit. Burnout Memediasi Role Conflict Terhadap Kualitas Audit
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  (table  2)  ditemukan  bahwa burnout tidak  berhasil memediasi pengaruh role conflict terhadap kualitas audit. Auditor yang mengalami konfik peran tinggi, menyebabkan burnout tinggi, yang secara tidak langsung akan menurunkan kualitas  audit  auditor  dalam  menyelesaikan  tugas-  tugasnya.  Munculnya burnout yang dialami oleh auditor disebabkan oleh tingginya konflik peran, yang secara tidak langsung akan  menurunkan  kualitas  audit  auditor  dalam  menyelesaikan  tugas-  tugasnya.  Konflik peran  akan  menyebabkan  individu  menjadi  burnout  (jenuh),  yang  pada  akhirnya  akan menurunkan kinerja.
Hasil  penelitian  ini  memperkuat  hasil  penelitian  dari  Angela  Isabel  Elinda  (2020) menyatakan burnout atau  kelelahan  tidak  memediasi  hubungan role  conflict terhadap penurunan  kualitas  audit,  Litania,  dkk  (2018)  menyatakan burnout atau stress kerja memediasi  sebagian role  conflict terhadap  kualitas  audit  dan  tidak  memperkuat  hasil penelitian  dari  Meita  Trisnawati,  dkk  (2017)  menyatakan burnout memediasi  penuh pengaruh negative role conflict terhadap kinerja audit atau kualitas audit.
Burnout Memediasi Role Ambiguity Terhadap Kualitas Audit
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  (tabel  2)  ditemukan  bahwa burnout tidak  berhasil memediasi  pengaruh role  ambiguity terhadap  kualitas  audit. Burnout terkait  dengan kelelahan emosional, penurunan prestasi kerja, dan sikap tidak peduli terhadap karir dan diri  sendiri  (depersonalisasi).  Dengan  adanya  kondisi job  burnout ini  yang  muncul  dari intensitas stress yang  tinggi  akibat  adanya role  ambiguity ,  akan  meningkatkan  dampak disfungsional  yang  memengaruhi  tindakan  dari  seorang  auditor.  Tindakan  ini  berupa tindakan negatif terhadap tugas dan pekerjaannya seperti penurunan kualitas audit.
Penelitian ini sejalan dengan role theory . Role theory yang dijelaskan oleh Birnberg et  al.(2006),  menyatakan  bahwa  seorang  individu  dalam  perilakunya  dipengaruhi  oleh ekspektasi atau harapan dan norma peran, di mana dapat terjadi ketidak berhasilan seperti role  ambiguity yang  menyebabkan  individu  tersebut  mengalami role  stress . Role  stress yang ada akan dapat meningkatkan kelelahan emosional, penurunan prestasi pribadi, dan burnout yang timbul dari inkonsistensi peran, yang dapat menyebabkan perilaku negatif. Hasil penelitian ini memperkuat hasil penelitian dari Angela Isabel Elinda (2020),
Litania,  dkk  (2018)  menyatakan burnout atau  kelelahan tidak  memediasi  hubungan role
Pengaruh Role Conflict, Role Ambiguity Terhadap Burnout dan
Dampaknya Terhadap Kualitas Audit (Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Jakarta Selatan)
ambiguity terhadap penurunan kualitas audit, tetapi tidak memperkuat hasil penelitian dari Amiruddin, A (2019) menyatakan burnout memediasi signifikan hubungan role ambiguity terhadap penurunan kualitas audit, dan Meita Trisnawati, dkk (2017) menyatakan burnout memediasi  penuh  pengaruh negative  role  ambiguity terhadap  kinerja  audit  atau  kualitas audit .

## KESIMPULAN
Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bagian sebelumnya maka simpulan atas penelitian ini yakni; (1) Role conflict berpengaruh positif dan signifikan terhadap burnout . Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  1  yang  dibuat  oleh  peneliti  dapat diterima.  Bahwa  semakin  tinggi role  conflict yang  dialami  oleh  auditor,  maka  akan berdampak  atau  meningkatkan burnout bagi  seorang  auditor ,  (2)  Role  ambiguity berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap burnout .  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  2  yang  dibuat  oleh  peneliti  ditolak.  Dengan  alasan  nilai koefisien  (kolom  original  sample)  sebesar  0.269 artinya memiliki  pengaruh  positif  tidak signifikan yaitu jika role ambiguity naik sebesar satu satuan maka burnout juga akan naik sebesar 0.269 satuan, (3) Role conflict berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kualitas  audit.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  3  yang  dibuat  oleh peneliti  ditolak.  Dengan  alasan  nilai  koefisien  (kolom  original  sample)  sebesar  0.062 artinya memiliki pengaruh positif tidak signifikan yaitu jika role conflict naik sebesar satu satuan  maka  kualitas  audit  juga  akan  naik  sebesar  0.062  satuan,  (4) Role  ambiguity berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kualitas audit. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  4  yang  dibuat  oleh  peneliti  ditolak.  Dengan  alasan  nilai koefisien (kolom original sample) sebesar -0.431 artinya memiliki pengaruh negatif tidak signifikan yaitu jika role ambiguity naik sebesar nol satuan maka kualitas audit juga akan turun sebesar 0.431 satuan, (5) Burnout berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kualitas  audit.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  5  yang  dibuat  oleh peneliti  ditolak.  Dengan  alasan  nilai  koefisien  (kolom  original  sample)  sebesar  0.126 artinya  memiliki  pengaruh  positif  tidak  signifikan  yaitu  jika burnout naik  sebesar  satu satuan maka kualitas audit juga akan naik sebesar 0.126 satuan, (6) Burnout tidak berhasil memediasi  pengaruh role  conflict terhadap  kualitas  audit.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  hipotesis  6  ditolak,  yang  artinya  bahwa burnout auditor  tidak  dapat  memperkuat atau memperlemah pengaruh role conflict terhadap kualitas audit karena role conflict bukan dipengaruhi  oleh burnout didalam  diri  individu  auditor,  tetapi  lebih  terletak  pada  sikap mental  yang  dimiliki  auditor,  dan  (7) Burnout tidak  berhasil  memediasi  pengaruh role ambiguity terhadap kualitas audit. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis 7 ditolak, yang artinya bahwa burnout auditor tidak dapat memperkuat atau memperlemah pengaruh role  ambiguity terhadap  kualitas  audit  karena role  ambiguity bukan  dipengaruhi  oleh burnout didalam diri individu auditor, tetapi lebih terletak pada sikap mental yang dimiliki auditor.

## DAFTAR PUSTAKA
Budiadnyani,  N.  P.  (2020).  Pengaruh  kompensasi  manajemen  pada  penghindaran  pajak dengan  kepemilikan  institusional  sebagai  variabel  pemoderasi. Jurnal  Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis , 5 (1), 67–90.
Fogarty,  T.  J.,  Singh,  J.,  Rhoads,  G.  K.,  &  Moore,  R.  K.  (2000).  Antecedents  and consequences  of  burnout  in  accounting:  Beyond  the  role  stress  model. Behavioral Research in Accounting , 12 , 31–68.
Ghorpade,  J.,  Lackritz,  J.,  &  Singh,  G.  (2011).  Personality  as  a  moderator  of  the relationship  between role conflict, role ambiguity,  and  burnout. Journal  of  Applied Social Psychology , 41 (6), 1275–1298.
Herda, D. N., & Lavelle, J. J. (2012). The auditor-audit firm relationship and its effect on burnout and turnover intention. Accounting Horizons , 26 (4), 707–723.
Hsieh, Y.-H., & Wang, M.-L. (2012). The moderating role of personality in HRM-from the influence of job stress on job burnout perspective. International Management Review , 8 (2), 5–18.
Huda,  S.,  &  Pardistya,  I.  Y.  (2017).  Analisis  Audit  Operasional  Terhadap  Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Pada Pt. Jiwasraya (Persero) Regional Office Ii-Bandung). Accounthink: Journal Of Accounting And Finance , 2 (01).
Hudiani, N., & Herawaty, V. (2017). Pengaruh kualitas audit dan kompetensi komite audit terhadap manajemen laba dengan manipulasi laba sebagai variabel moderasi. Jurnal Magister Akuntansi Trisakti Vol , 4 (2).
Idris, M. A.,  &  Dollard,  M. F.  (2014).  Psychosocial  safety  climate,  emotional  demands, burnout,  and  depression:  a  longitudinal  multilevel  study  in  the  Malaysian  private sector. Journal of Occupational Health Psychology , 19 (3), 291.
Kurnia,  P.,  &  Mella,  N.  F.  (2018).  Opini  Audit  Going  Concern:  Kajian  Berdasarkan Kualitas Audit, Kondisi Keuangan, Audit Tenure, Ukuran Perusahaan, Pertumbuhan Perusahaan dan Opini Audit Tahun Sebelumnya pada Perusahaan yang Mengalami Financial Distress pada Perusahaan Manufaktur (Studi pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2010-2015). Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan , 6 (1), 105–122.
Kusuma,  B.  H.,  &  Lina,  L.  (2018).  Pengaruh  kepuasan  karyawan  terhadap  kinerja karyawan  dengan  komitmen  organisasi  sebagai  variabel  intervening  (survai  pada perguruan  tinggi  swasta  di  wilayah  jakarta  barat). Jurnal  Manajemen  Maranatha , 17 (2), 127–134.
Litania, L., Husaini, H., & Nikmah, N. (2018). Pengaruh Konflik Dan Ketidakjelasan Peran Terhadap Stres Kerja  Serta  Dampaknya Terhadap  Kualitas Audit. Jurnal  Fairness , 8 (1), 49–64.
Nurmalia, I., & Saleh, R. (2019). Pengaruh independensi auditor dan fee auditor terhadap kualitas audit. Jurnal Akuntansi , 8 (2), 122–134. Paskarini, I., Dwiyanti, E., Syaiful, D. A., & Syanindita, D. (2023). Burnout among nurses: Examining  psychosocial  work  environment  causes. Journal  of  Public  Health Research , 12 (1), 22799036221147812.
Raharjo, D. J., & Praptoyo, S. (2020). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Audit (Studi Empiris Pada Kap Surabaya Yang Terdaftar Di Ojk). Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA) , 9 (4).
Robbins,  S.  P.,  &  Judge,  T.  A.  (2015).  Prilaku  organisasi,  Edisi  16,  Penerjemah  Ratna Saraswati dan F. Sirait, Salemba Empat Jakarta .
Rosdiana, W., & Asri Dwija Putri, I. G. A. (2019). Faktor-Faktor yang Berpengaruh pada Kualitas Audit. E-Jurnal Akuntansi , 27 (3), 2183.
Rosnidah,  I.  (2011).  Analisis  Dampak  Motivasi  dan  Profesionalisme  terhadap  Kualitas Audit Aparat Inspektorat dalam Pengawasan Keuangan Daerah (Studi Empiris pada Pemerintah Kabupaten Cirebon). PEKBIS , 3 (02).
Saraswati,  L.  (2018). Pengaruh  Burnout  Dan  Organizational-Professional  Conflict Terhadap Kualitas Audit . UAJY. Syafina, A. (2018). Legal Protection For Consumer In Electronic Money Payment Services According  To  The  Bank  Indonesia  Regulation  No.  20/6/PBI/2018  Concerning Electronic Money . Universitas Gadjah Mada.
Trihapsari, D. A., & Anisykurlillah, I. (2016). Pengaruh etika, independensi, pengalaman audit  dan  premature  sign  off  terhadap  kualitas audit. Accounting  Analysis Journal , 5 (1).
Utami,  I.,  &  Nahartyo,  E.  (2013a).  Auditors’personality  In  Increasing  The  Burnout.
Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura , 16 (1).
Utami, I., & Nahartyo, E. (2013b). The effect of Type A personality on auditor burnout:
Evidence from Indonesia. Global Journal of Business Research , 5 (2), 89–102.
Pengaruh Role Conflict, Role Ambiguity Terhadap Burnout dan
Dampaknya Terhadap Kualitas Audit (Studi Empiris pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Jakarta Selatan)
Wiryathi, N. M., Rasmini, N. K., & Wirakusuma, M. G. (2014). Pengaruh Role Stressors Pada Burnout Auditor Dengan Kecerdasan Emosional Sebagai Variabel Pemoderasi. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 3 (5), 227–244.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.