## BUDAYA KESANTUNAN PENGGUNAAN KATA: MAAF, TOLONG, TERIMA KASIH DALAM BERKOMUNIKASI
Ary Setyadi 1,*
1 Fakultas Sastra Ilmu Budaya Universitas Diponegoo, Semarang *Corresponding author: mr.arysetyadi@gmail.com
Abstract . The existence of the words: please, sorry, thank you are able  to  create  their  own  cultural  behavior  in  the  implementation  of events/meetings/celebrations; so that the three words can be used by anyone,  by  the  general  public  or  by  officials.  Assessment  efforts, especially  those  with  oral  data  on  the  implementation  of  speeches, have  not  received  special  attention.  The  theory  used  is  based  on  the application  of  sociolinguistic  theory  and  pragmatic  theory.  The implementation  of  the  implementation  method  is  based  on  three strategic stages: 1. data provision, 2. data classification and analysis, and  3.  writing  preparation.  The  data  departs  from  oral  and  written sources, the existence of the two data sources is complementary. The application of the data supply method starts with "listening" with the "reading" technique followed by carding the data, and classifying the data based on the context of the speech. The objectives to be achieved are related to: 1. a description of the use of each word separately, and 2. a description of the combining power between the two/three.  The final results of the assessment show that: the use of the words please, sorry,  thank  you  is  able  to  create  cultural  behavioral  characteristics when  speaking  in  communication.  The  existence  and/or  use  of  these three words gives color to the creation of a harmonious relationship between
the speaker/communicator/O1
and the listener/communicant/02.

## Keyword:
words, speech, culture, language, communication
Article Info Received: 15 October 2021 Accepted: 6 December 2021
Published: 9 December 2021

## 1. Pendahuluan
Berdasarkan fakta yang ada menunjukkan bahwa penggunaan kata maaf, tolong, terima kasih dapat dikatakan selalu hadir, sebagaimana di setiap (kata) sambutan berpidato; baik dalam acara resmi maupun tidak resmi, misalnya dalam acara “perhelatan/perjamuan/hajatan”.  Kehadiran  ketiga  kata  tersebut,  sehingga  apakah  hanya sekedar diucapkan sebagai cermin perilaku budaya basa-basi/sekedar ucapan berseloroh, atau apakah merupakan cermin budaya tersendiri oleh penuturnya.
Terlepas  dari  apakah  merupakan  cermin  perilaku  budaya  basa-basi,  ataukah  cermin budaya  tersendiri  bagi  penutur,  yang  jelas  bahwa  keberadaan  ketiga  kata maaf,  tolong,

## ENDOGAMI:
E-ISSN: 2599-1078

## JURNAL ILMIAH KAJIAN ANTROPOLOGI
terima kasih akhirnya telah mampu memberi ciri adanya perilaku budaya saat berbahasa dalam  berkomunikasi.  Pernyataan  semacam  berlaku  wajar,  sebab  berdasarkan  sumber bahwa keberadaan bahasa merupakan bagian dari produk budaya, sehingga berlaku wajar jika  penggunaan  kata  tersebut  selalu  hadir  dalam  (kata)  sambutan  dalam  acara “perhelatan/perjamuan, hajatan”.
Keberadaan kata: maaf, tolong, terima kasih yang berakhir mampu memberi ciri perilaku budaya  tersendiri,  ternyata  dapat  dipergunakan  oleh  siapa  saja;  dari  penutur/orang kebanyakan/umum  maupun  oleh  penutur  para  “pejabat”.  Dengan  demikian  keberadaan penggunaan  ketiga  kata  tersebut  dapat  dituturkan  oleh  siapa  saja,  terlebih  bagi  penutur yang  berperan  sebagai  pembicara/komunikator/O1  yang  secara  langsung  berhadapan dengan pendengar/komunikan/O2.
Fakta  penggunaan  kata:  maaf,  tolong,  terima  kasih  yang  sebegitu  akrab  dalam  (kata) sambutan  berpidato  dapat  dikatakan  wajar,  sebab  keberadaan  bahasa  bagi  penuturnya mempunyai potensi yang mampu mewakili atas apa yang ingin disampaikan. Keberadaan bahasa tidak hanya berfungsi sebagai media dalam komunikasi, tetapi keberadaannya juga dapat berfungsi sebagai tempat/wadah perilaku budaya bagi penuturnya.
Akibat  sebegitu  akrab  penggunaan  ketiga  kata:  maaf,  tolong,  terima  kasih,  maka keberadaannya  menarik  untuk  dikaji  berdasarkan  tujuan:  1.  pendeskripsian  penggunaan masing-masing kata , dan 2. pendekripsian kemampuan daya gabung antarkedua/ketiganya.
Tujuan semacam relatif menarik, sebab masing-masing kata tersebut berpotensi berdiri sendiri  dalam  satu  konstruksi  kalimat,  dan  berpotensi  juga  bergabung antarkedua/ketiganya dalam satu konstruksi kalimat. Tujuan akhir yang hendak dicapai ini berakhir pada upaya pembuktian bahwa keberadaan penggunaan kata maaf, tolong, terima kasih telah mampu menciptakan cermin perilaku budaya berbahasa dalam berkomunikasi.

## 2. Metode Penelitian
Pelaksanaan  dan/atau  penerapan  metode  penelitian  atas  pengkajian  penggunaan  kata maaf, tolong, terima kasih berlaku sebagaimana dalam penelitian linguistik pada umumnya. Yaitu  bertumpu  pada  tiga  tahapan  strategis:  1.  penyediaan/pengumpulan  data,  2. klasifikasi dan analisis data, dan 3. penyusunan/penulisan laporan.
Tahap  penyediaan/pengumpulan  data  bertolak  pada  sumber  data  lisan,  yaitu dengan  dilakukan  teknik  “penyimakan”  (dan  dilanjutkan  dengan  pengkartuan  data)  atas berlangsungnya penutur menyampaikan (kata) sambutan dalam acara yang ada, sehingga data yang disediakan bersifat data primer. Penyediaan data juga bertolak dari sumber data tulis, sehingga data yang ada bersifat sekunder, sebab keberadaan sumber data tulis yang menyoal penggunaan kata maaf, tolong, terima kasih banyak juga dijumpai dalam beberapa buku yang  membicarakan permasalahan bahasa Indonesia. Dengan demikian keberadaan sumber data lisan dan sumber data tulis bersifat saling melengkapi.
Tahap  klasifikasi  dan  analisis  data.  Klasifikasi data  bertolak  pada  konteks penggunaan masing-masing  kata  maaf,  tolong,  terima  kasih.  Adapun  analisis  data  dengan  diterapkan teori  sosiolinguistik  dan  teori  pragmatik.  Penerapan  kedua  tersebut  bersifat  saling melengkapi,  sebab  persoalan  analisis  data  berkait  dengan:  penutur,  konteks  tutur,  dan bentuk tuturan.
Tahap penyusunan/penulisan laporan. Pada tahap ini berakhir dengan dapat disajikan sebuah artikel yang berjudul “Budaya Kesantunan Penggunaan Kata: Maaf, Tolong, Terima Kasih dalam Berkomunikasi”

## 3. Telaah Pustaka
Sajian Telaah Pustaka bertolak dari sumber buku dan jurnal, yang secara langsung atau tidak berkait dengan tujuan yang hendak dicapai. Masing-masing sumber Telaah Pustaka dapat dilihat pada sajian berikut.
Telaah  Pustaka  yang  bersumber  dari  buku  yang  berjudul 3  Kata  Ajaib:  Dahsyatnya Energi  Ungkapan  “Tolong”,  “Maaf”,  dan  “Terima  Kasih”. Keberadaan  ketiga  tersebut  telah dibahas relatif mendalam. Hanya saja upaya pengkajian mendasarkan pada ajaran agama Islam, bukan dari kajian teori sosiolinguistik dan pragmatik.
Sajian  analisis  hanya  berpusat  pada  alasan  mengapa  masing-masing  kata  tersebut dipakai  dalam  percakapan  sehari-hari,  Penjelasan  bahasan  mendasarkan  pada  latar belakang  sejarah  sebagaimana  dalam  ajaran  agama  Islam  dengan  tanpa  disertai  contoh penggunaannya.
Bersumber dari buku Tata Bahasa Baku Bahasa Indonesia Sajian bahasan dalam sumber tersebut hanya menyoal penggunaan kata tolong , sedang penggunaan kata maaf dan terima kasih tidak disinggung. Diberikan contoh:
1) Tolong kirimkan kontrak ini.
Buku berjudul Ilmu  Bahasa  Indonesia:  Sintaksis. Sajian  bahasan  hanya  menyinggung penggunaan  kata tolong, dijelaskan  sebagai  salah  satu  ciri  penanda  tipe  kalimat suruh/perintah. Diberikan contoh:
2) Tolong belikan rokok.
Bersumber  dari  buku Kelas  Kata  dalam  Bahasa  Indonesia.  S ajian  bahasan  hanya menyinggung  kata tolong yang  digolongkan  dalam  kelas  kata  fatis,  dan  diberikan contoh:
3) Tolong bagi kuenya.
Sedangkan  sajian  Telaah  Pustaka  yang  bersumber  dari  jurnal  sebagimana  sajian berikut.
Bersumber dari jurnal berjudul “Kesantunan Berbahasa Indonesia dalam Lingkungan Keluarga (Kajian Sosiopragmatik)”. Sajian bahasan yang ada telah menyoal kapan kata tolong, maaf, dan terima kasih digunakan. Kata maaf digunakan akibat `melakukan kesalahan`, dan kata terima kasih digunakan untuk pernyataan `rasa bersyukur atas jasa seseorang`. Contoh diberikan hanya untuk kata tolong.
4) Tolong belikan saya parfum.
Sejalan  dengan  sajian  bahasan  artikel  di  atas,  sumber  lain  yang  berjudul “Pengembangan Perilaku Moral Melalui Metode Bercerita Usia 4-5 Tahun di TK Cita Sahabat Mulia” juga menyoal keberadaan kata tolong, maaf, terima kasih yang secara tegas dikatakan dapat dimanfaatkan untuk kepentingan persoalan penanaman moral pada anak usia dini.
Sajian  bahasan  hanya  saja  tidak  disertai  contoh  dan  analisis  penggunaan  ketiga  kata tersebut,  meskipun  secara  tegas  dikatakan  bahwa  penggunaan  ketiga  kata tolong,  maaf, terima kasih bernilai terhadap pernyataan yang berkait dengan konteks atas teks. Bertolak  dari  sajian  bahasan  dari  beberapa  sumber  di  atas,  maka  tampak  jelas  bahwa keberadaan  kata tolong,  maaf,  terima  kasih bersifat  fungsional  dan  strategis  demi kepentingan  tertentu  dalam  sebuah  tuturan  relatif  belum  mendapat  perhatian  yang mendalam.  Dapat  juga  dilihat  pada  buku  berjudul Kelas  Kata  dalam  Bahasa  Indonesia (Kridalaksana, 2007) [1].

## 4. Temuan Studi
Sajian bahasa pada Temuan Studi berkait dengan tujuan yang hendak dicapai, yaitu: 1. pendeskripsian penggunaan masing-masing kata, dan 2. pendeskripsian kemampuan daya gabung  antarkedua/ketiganya.  Bahasan  kedua  tujuan  tersebut,  masing-masing  disajikan tersendiri.

## 4.1. Penggunaan Kata: Tolong, Maaf, Terima Kasih
Makna  leksikal  ketiga  kata: tolong,  maaf,  terima  kasih perlu  disajikan  terlebih  dahulu, sebab sajian data bahasan bertolak dari kata dasar masing-masing kata tersebut. Adapun makna leksikal kata tolong adalah `minta bantuan, makna kata leksikal maaf adalah `rasa syukur`, sedang makna terima kasih adalah `rasa syukur.
Perlu  diketahui,  di  samping  masing-masing  kata  tersebut  bermakna  leksikal, ketiganya dapat mengalami perubahan bentuk, dari bentuk berbentuk monomorfemis juga dapat  berubah  menjadi  polimorfemis;  misalnya  kata tolong dapat berubah: menolong, ditolong, pertolongan dsb., kata maaf dapat berubah: memaafkan, dimaafkan, maafkan , dsb., dan kata terima kasih dapat berubah: berterima kasih.

## 4.1.1. Penggunaan Kata Tolong
Berdasarkan temuan data, penggunaan kata tolong dalam acara (kata) sambutan dapat dilihat sebagaimana data berikut.
5) Tolong... sebelum saya menyampaikan kata sambutan, Bapak-Ibu berkenan mengisi kursi di depan yang masih kosong.
6) Tolong ... petugas sound system segera memperbaiki suara mendesing ini.
7) Tolong... pihak panitia dapat membantu membawa peralatan sound ini.
Bertolak ketiga data di atas, penggunaan kata tolong pada data (5, 6, 7)  menampakkan makna yang berbeda sebagai akibat tuntutan konteks.. Kehadiran kata tolong pada data (5) bermakna  `permohonan`  yang  ditujukan  kepada  02  untuk  melakukan  mengubah  posisi berpindah  duduk. Kehadiran kata tolong pada data (6) bermakna `menyuruh` agar petugas sound  system  agar  melakukan  tugasnya  memperbaiki  suara  mendesing.  Sedang  makna penggunaan kata tolong pada data (7) adalah `mengajak/memerintah.

## 4.1.2. Penggunaan Kata Maaf
Berdasarkan  data  yang  ada,  penggunaan  kata maaf sebagaimana  diperlihatkan  pada data (8, 9, 10) di bawah ini.
8) Maaf ya...  agar  kita  tidak  terjerat  hutang,  melilit  leher,  hindari  pinjaman  melalui Pinjol.
9) Maaf jika contoh tadi ternyata kurang atau tidak berkenan di hati Bapak-Ibu.
10) Di  Akhir  sambutan  ini,  saya  mohon maaf jika  ada  kata-kata  yang  kurang  di  hati Bapak-Ibu.
11) Bapak-Ibu saya mohon maaf akan meneguk air putih ini ya..., biar  ... Bertolak data (8, 9, 10, 11) di atas, makna yang dikandung dalam penggunaan kata maaf menampakkan  perbedaan  akibat  dari  tuntutan  konteks,  sehingga  masing-masing  data mengacu makna: data (8) makna penggunaan kata maaf adalah `pemberitahuan/peringatan`, data (9) makna penggunaan kata maaf adalah `minta ampun`, data  (10)  makna  penggunaan  kata maaf adalah  `mohon  kesediaan`,  sedang  data  (11) makna penggunaan kata maaf adalah `mohon izin.

## 4.1.3. Penggunaan Kata Terima kasih
Penggunaan kata terima kasih berdasarkan temuan yang ada sebagaimana data (12, 13, 14).
12) Terima  kasih kepada  panitia  yang  telah  mengundang  saya  sebagai    pembicara dalam kegiatan ini.
13) Ketika dapat rejeki yang tidak terduga, kita wajib mengucap “ terima kasih” kepada Yang Maha Kuasa.
14) Saya mengucapkan “ terima kasih” atas kerja keras teman-teman panitia semua. Kehadiran  kata terima  kasih pada  data  (12)  mengacu  makna  `rasa  hormat`,  data  (13) mengacu  pada  makna  `rasa  bersyukur`,  sedang  data  (14)  mengacu  pada  makna  `rasa penghargaan`.
Mengacu  pada  sajian  dan  acuan  makna  beberapa  data  di  atas,  akhirnya  tampak  jelas bahwa  penggunaan  kata tolong,  maaf,  terima  kasih dengan  bentuk  monomorfemis mencerminkan  adanya  perilaku  budaya  tersendiri  saat  berlangsung  kegiatan  berbahasa dalam berkomunikasi.

## 4.2. Kemampuan Daya Gabung Kata: Tolong, Maaf, Terima kasih
Berdasarkan data yang ada, sajian bahasa kemampuan daya gabung kata: tolong, maaf, terima  kasih dapat  berbentuk:  1.  gabungan  dua  kata,  dan  2.  gabungan  tiga  kata.  Adapun ketentuan  letak  kemampuan  daya  gabung  tampak  bervariasi.  Masing-masing  bentuk kemampuan daya gabung dibicarakan tersendiri.

## 4.2.1. Gabungan Dua Kata
Temuan  data  gabungan  dua  kata  membentuk: tolong – maaf =  maaf – tolong;  tolong – terima kasih = terima kasih – tolong; maaf – terima kasih = terima kasih – maaf . Data gabungan tolong – maaf x tolong – maaf sebagaimana sajian data (15) 15) Tolong ( di)camkan pesan moral saya ini. Maaf... ya. Data (15) dimungkinkan berbentuk (15a) 15a) Maaf (di)camkan pesan moral saya ini. Tolong (ya...).
16) Tolong kecilkan suara sound system -nya. Terima kasih .
Data  (16)  juga  dimungkinkan  berbentuk  (16a),  meskipun  berpengaruh  atas  pola struktur kalimatnya
16a) Tolong dan terima kasih Anda telah mengecilkan suara sound system .
17) Maaf posisi duduk Anda agak bergeser sedikit. Terima kasih . Data  (17)  dimungkin  berbentuk  (17a).  Perubahan  yang  ada  berlaku  sebagaimana perubahan data (16) menjadi (16a), meskipun adanya penambahan kata sudah . 17a) Maaf dan terima kasih posisi duduk Anda sudah agak bergeser sedikit. Perubahan  bentuk  data  (15) menjadi  (15a),  (16) menjadi  (16a),  dan  (17) menjadi (17a),  di  samping  menampakkan  adanya  bentuk  variasi,  ternyata  berkait  dengan  upaya fokus penekan; atau dengan kata lain bergantung dari fokus intensitasnya.\
4.2.2. Gabungan Ketiga Kata: Tolong, Maaf, Terima Kasih terima kasih sebagaimana sajian data (18). dalam satu kelompok. Terima kasih . Data (18) dimungkinkan berubah dan akhirnya berbentuk (18a, b) (18a) Maaf , tolong ,  dan terima  kasih Bapak-Ibu telah berkenan  bergabung  kembali dalam satu kelompok.
(18b) Tolong dan terima kasih Bapak-Ibu telah berkenan bergabung kembali dalam satu kelompok. Maaf (ya...) .
(18c) Maaf dan terima kasih Bapak-Ibu telah berkenan bergabung kembali dalam satu kelompok. Tolong (ya,,,).
Data  gabungan  ketiga  kata: tolong , maaf , terimaksih dalam  satu  konstruksi  kalimat sebagaimana data (18) yang bervariasi dengan (18a, b, c), di samping adanya penambahan kata  penambahan  kata telah ,  juga  sebagai  akibat  adanya  fokus  penakanan  atau  fokus intensitas.

## 5. Simpulan
Kehadiran  penggunaan  kata: maaf,  tolong,  terima  kasih bagaikan  `mata  rantai`  yang tidak  terpisahkan`.  Keberadaan  ketiganya,  baik  secara  tersendiri  maupun  dalam kemampuan daya bergabung dapat dikatakan selalu hadir pada kegiatan berbahasa dalam berkomunikasi.  Keberadaannya  dapat  digunakan  oleh  siapa  saja,  baik  dalam  acara  resmi maupun tidak resmi.
Akibat  kehadirannya  sebegitu  mewarnai  di  setiap  acara,  sehingga  berlaku  wajar  jika keberadaannya  sanggup  mencerminkan  perilaku  budaya  saat  berbahasa  dalam berkomunikasi.  Kehadiran  ketiga  kata: tolong,  maaf,  terima  kasih mempunyai  kekuatan demi  terjalinnya  hubungan  yang  harmonis  antara  pihakpembicara/komunikator/O1 dengan  pihak  pendengar/komunikan/O2.  Akibat  terjalinnya  hubungan  yang  harmonis, akhirnya  di  setiap  dilaksanakan  acara  perhelatan/perjamuan/hajatan  dengan mengucapkan:  “ tolong,  maaf,  dan  terima  kasih ”  maka  semuanya  dapat  berjalan  dengan baik,
Kehadiran  kata: tolong,  maaf,  terima  kasih akhirnya  dapat  dikatakan  sebagai  penanda ciri  khas  saat  keberlangsungan  kegiatan  berbahasa  dalam  berkomunikasi.  Suasana perhelatan/perjamuan/hajatan  relatif  terhindar  dari  permasalahan.  Sebab  kehadiran penggunaan ketiga tersebut sanggup menciptakan suasana kedamaian hati.

## Referensi
[1]  Kridalaksana, Harimurti. 2001. Kamus Linguistik. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
[2]  Chair, Abdul. 2009. Sintaksis Bahasa Indonesia (Pendekatan Proses). Jakarta: Rineka Cipta.
[3]  Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Jakarta: Balai Pustaka [4]  Koentjaningrat. 2004. Kebudayaan Mentalitas dan Pembangunan. Jakarta: PT Gramedia Putaka Utama
[5]  Leech, G. N. 1983. Principles of Pragmatics. New York: Longman
[6]  Moeliono, Anton M. 1988. Tata Bahasa Baku Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
[7]  Nababan, P. W. J. 1985. Sosiolinguistik Suatu Pengantar . Jakarta: Gramedia.
[8]  Nurjamili, Wa Ode. 2005. “Kesantunan Berbahasa Indonesia dalam Lingkungan Keluarga (Kajian Sosiopragmatik)”. Jurnal Humanika N0 15, Vol 3, Desember 2005/ISSN/1979-8296
[9]  Ramlan, M. 1981. Ilmu Bahasa Indonesia: Sintaksis. Yogayakarta: UP Karyono 1983. Ilmu Bahasa Indonesia: Morfologi Suatu Tinjauan Deskriptif. Yogyakarta: UP Karyono. [10]  Sudaryanto. 1989. Pemanfaatan Potensi Bahasa. Yogyakarta: Kanisius.
[11]  Sudaryanto.  1993. Metode  dan  Aneka  Teknik  Analisis  Bahasa:  Pengantar  Penelitian Wahana Kebudayaan secara Linguistik. Yogyakarta: Duta Wacana University.
[12]  Surono. 2017. Morfologi Bahasa Indonesia: Pembelajaran tentang Seluk Beluk kata. Semarang: Undip Press.
[13]  Wijana, Dewa Putu. 1996. Dasar-dasar Pragmatik. Yogayakarta: ANDI