Analisis Aspek dalam Quality In Use ISO 25010 Pada Aplikasi Gojek (Go-Jek)
Nur Irvan R., Putra Umamul M., M.Hanif Mighdad G., M.Nur Syafrijal, Rikza Ramadhan, Dwi Rolliawati Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya Surabaya, Indonesia h76219030@student.uinsby.ac.id, h06219013@student.uinsby.ac.id, h76219028@student.uinsby.ac.id h06219007@student.uinsby.ac.id, h06219015@student.uinsby.ac.id, dwi_roll@uinsby.ac.id.
Abstract- Online or ojol transportation services in Indonesia are very popular and in demand by all walks of life. One of them is the Gojek company. Users are facilitated by ordering and services using the Gojek application. There are various features in Gojek to meet user needs. The application is measured based on five factors in quality in use ISO 25010.  These  factors  are  Effectiveness,  Efficiency,  Satisfaction,  Freedom  from  risk,  and  Context  coverage.  The purpose of the research conducted was to test and measure the quality of the gojek application to serve the needs of the community. This research was conducted using a descriptive quantitative research model so that each processed data  will  be  further  explained  to  answer  according  to  the  phenomena  found.  To  get  every  data  and  research information is done by means of a questionnaire. It is hoped that the evaluation of the Gojek application from the questionnaire we distributed will be able to measure the quality of the application. So that the Gojek company can improve service quality and customer satisfaction. From the measurement results of the Gojek application based on the Quality in Use model at ISO 25010, the results are very good with a percentage of 17.06% from 20%. With these results, the Gojek application has very good quality. For this reason, these results are expected to be the basis for the development and improvement of the Gojek application so that it is able to maintain its quality.
Keywords: Quality in Use, System and Software Quality, Gojek, Online Transportation
Abstrak- Jasa transportasi online atau ojol di Indonesia sangat populer dan diminati oleh semua lapisan masyarakat. Salah  satunya  adalah  perusahaan  Gojek.  Para user dimudahkan  dengan  pemesanan  dan  pelayanan  menggunakan aplikasi Gojek. Terdapat bermacam-macam fitur di dalam Gojek untuk memenuhi kebutuhan user . Aplikasi tersebut diukur  berdasarkan  lima  faktor  di  dalam quality  in  use ISO  25010.  Faktor  tersebut  adalah Effectiveness,  Efficiency, Satisfaction,  Freedom  from  risk, dan Context  coverage .  Tujuan  penelitian  yang  dilakukan  untuk  menguji  dan  mengukur kualitas aplikasi gojek untuk  melayani keperluan masyarakat.  Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model penelitian kuantitatif deskriptif sehingga setiap data yang diolah akan dijelaskan lebih lanjut menjawab sesuai dengan fenomena yang ditemukan. Untuk mendapatkan setiap data dan informasi penelitian dilakukan dengan cara kuesioner. Adanya penilaian aplikasi Gojek dari kuisioner yang kami sebarkan diharapkan mampu mengukur kualitas dari aplikasi tersebut.  Sehingga  perusahaan  Gojek  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan. Dari  hasil pengukuran aplikasi Gojek berdasarkan model Quality in Use pada ISO 25010 secara hasil ialah bagus sekali dengan persentase 17,06% dari 20%. Dengan hasil itu maka aplikasi Gojek memiliki kualitas yang bagus sekali. Untuk itu dari hasil  ini  diharapkan  mampu  menjadi  dasar  pengembangan  serta  perbaikan  aplikasi  gojek  supaya  mampu mempertahankan kualitasnya.
Kata Kunci: Quality in Use, System and Software Quality, Gojek, Online Transportation

## 1. Pendahuluan
Pada era teknologi yang saat ini paling aktif  dikupas dan  dijadinkan  bahan  diskusi  banyak  kalangan  yaitu perkembangan  teknologi  kearah  jasa  transportasi  yang
semakin maju dengan kecanggihan aplikasi di dunia maya. Penduduk  indonesia  saat  ini  sangat  dimudahkan  dalam sarana  transportasi  terutama  banyak  fitur  yang disediakan[1].  Bentuk  kemudahan  ini  merupakan

## Jurnal Sistem Informasi dan Telematika (Telekomunikasi, Multimedia dan Informatika)
persaingan usaha yang akan dikembangkan oleh berbagai perusahaan  untuk  mencapai  pelayanan  dan  kepuasan konsumen.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  bahwa perkembangan  dan  pengembangan  perusahaan  sudah semakin baik sehingga menyebabkan persaingan semakin beragam  untuk  memenuhi  berbagai  kebutuhan masyarakat yang semakin beragam pula [2]. Sesuai dengan hal  itu  banyak  perusahaan  transportasi  yang mengusahakan tercapainya peningkatan dalam pelayanan, memudahkan  dalam  setiap  pemesanan,  dan  berbagai kecanggihan  fitur  aplikasi  yang  tentu  saja  mampu memaksimalkan  kepuasan  konsumen.  Supaya  mereka mampu  mencapai  keberhasilan  dalam  memaksimalkan peranan  aplikasi  dalam  mendukung  keberhasilan perusahaan  maka  dibutuhkan  aplikasi  yang  berkualitas untuk digunakan[3]. Selain itu aplikasinya mampu benar- benar teruji dengan baik kualitasnya.
Langkah  perkembangan  ini  juga  direspon  oleh perusahaan yang bernama Gojek. Mereka mengembangkan  itu  untuk  memberikan  kemudahan dalam  pelayanan  yang  mereka  lakukan.  Apabila  mereka mampu mengembangkan kemudahan menjadi kenyataan maka dapat dipastikan ia mampu bersaing dengan baik di pasar.  Pernyataan  itu  sesuai  dengan  penjelasan  kalau semakin mudah akses dan pelayanan yang dilakukan maka perusahaan  itu  akan  mampu  mempertahankan  pasngsa pasarnya  dengan  lebih  baik  [3].  Pengembangan  yang dilakukan gojek ini berbentuk layanan elektronik atau e- service.  Melalui  layanan  elektronik  ini  kegiatan  bisa dilakukan  dimanapun  kapanpun  juga  secara  cepat  dan tepat  waktu  jadi  masyarakat  lebih  mudah  dalam melakukan aktivitas jika mempunyai aplikasi ini, aplikasi yang  memudahkan  bagi  masyarakat  dalam  hal transportasi adalah Gojek (Go-Jek)[4].
Mengingat aplikasi gojek merupakan perusahaan jasa yang begitu diminati semua kalangan maka sikap baik dan buruk  pelanggan  menjadi  indikator  kesuksesan perusahaan,  faktor  yang  bisa  menumbuhkan  sikap tersebut  bisa  berupa  meningkatkan  kualitas  yang  mana memudahkan  pelanggan  dalam  menggunakan  aplikasi ini. Untuk itu setiap layanan elektronik dan penggunaan aplikasi wajib memenuhi lima nilai dalam pelayanan. Nilai pelayanan  itu  meliputi  kehandalan,  mampu  menjamin dengan  baik,  memiliki  tampilan  fisik  yang  menarik, memiliki  empati  dan  bisa  merespon  setiap  kebutuhan konsumen, serta memiliki daya tanggap setiap kebutuhan dengan  fitur-fitur  yang  menarik[5].  Namun  yang  harus diperhatikan  aplikasi  yang  digunakan  harus  berkualitas dari segi penilaian bagi pelanggan serta bagi perusahaan. Keduanya  harus  menyatakan  hal  yang  sama  supaya keberhasilan  usaha  mampu  tercapai  dengan  baik. Walaupun  demikian  kondisinya  ternyata  masih  banyak berbagai  persoalan  yang  ditemui.  Sesuai  dengan  hasil kajian literatur dari beberapa sumber berita yang relevan maka masih ditemui persoalan dari penggunaan aplikasi gojek ini yaitu masih ditemui user gojek yang tidak sama dengan apa yang ada dalam aplikasi, beberapa menu yang eror dan tidak bisa dipakai, adanya gangguan kerahasiaan data dan identitas konsumen[6]. Beberapa permasalahan tersebut  ternyata  sangat  merugikan  konsumen  dalam
menggunakan aplikasi ini. Untuk itu persoalan ini harus diperhatikan dan diwaspadai supaya tidak ada pengaruh buruk dalam layanan gojek. Apabila ini terus berkembang dan  menyebabkan  gangguan  maka  dapat  dipastikan kepuasan  pelanggan  akan  menurun  dan  menyebabkan berbagai persoalan dalam perusahaan gojek[7], [8].
Untuk  itu  dalam  rangka  mencapai  keberhasilan pelayanan menggunakan aplikasi gojek maka dibutuhkan penilaian atau pengukuran kualitas penggunaan layanan. Penilaian  serta  pengukuran  ini  merupakan  bagian  dari quality in use dengan menggunakan pengukuran standari ISO  25010[9].  Penilaian  quality  in  use  ini  merupakan sebuah  model  yang  dipakai  untuk  melakukan  sejumlah pengukuran apakah perangkat elektronik berupa software mampu memenuhi kebutuhan perusahaan serta mampu menyempurnakan proses kinerja perusahaan [10]Semakin baik  hasil  penilaiannya  maka  dapat  dipastikan  aplikasi yang  digunakan  mampu  memenuhi  berbagai  kebutuhan perusahaan maupun pelanggan. Bahkan kemampuannya ini  akan  disampaikan  dengan  lebih  spesifik  karena pengukuran  ini  didasarkan  atas  lima  hal  yaitu  seberapa besar  tingkat  effectiveness,  efficiency,  satisfaction, freedon  from  risk,  context  coverage.  Semuanya  diukur dengan  pedoman  pengukuran  dan  kriteria  yang  dibuat oleh  ISO  25010.  Pemilihan  ISO  25010  karena  hasil penelitian menyatakan bahwa untuk mampu menciptakan aplikasi atau system layanan online yang berkualitas dalam melakukan  penilaiannya  didasarkan  atas  pedoman tersebut  [11].  Untuk  itu  pengukuran  ini  dimaksimalkan guna  mendapatkan  kualitas  aplikasi  gojek  yang  banyak masyarakat gunakan.
Pada  penelitian  terdahulu  tidak  ada  penelitian  yang relevan  mengenai  kualitas  aplikasi  gojek,  maka  perlu diadakan  penelitian  untuk  mengukur  kualitas  pada aplikasi  Gojek  ini.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengukur  seberapa  kualitas  pada  aplikasi  gojek  yang sudah digunakan pada masyarakat indonesia dengan dasar analisis kebutuhan dalam memenuhi ekspektasi user dari aplikasi  gojek.   Kualitas  pada  perangkat  lunak  meliputi sebuah  aktivitas  dasar  bagi  banyak  perusahaan  dalam merancang  produk  yang  akan  diluncurkan.  Untuk mendapatkan kualitas yang diinginkan setiap perusahaaan termasuk  Gojek,  perlu  evaluasi  kualitas  sebuah  produk perangkat  lunak  secara  bertahap  sehingga  dapat mempresentasikan  analisis  dari  spesifikasi,  yang  perlu diperhatikan  yaitu  pengujian  kualitas  aplikasi  hanya mampu  dilakukan  dengan  pengamatan  dan  tindakan lainnya.
Untuk itu sesuai dengan penjelasan yang disampaikan tujuan  penelitian  ini  untuk  mengukur  kualitas  sebuah aplikasi gojek (ojek online) melalui framework model ISO 25010  yang  merupakan  standart  penilaian  atau pengukuran  kualitas  sebuah  aplikasi.  Pengunaan  model ini sangat membantu kegiatan evaluasi dalam peningkatan kualitas perangkat lunak yang dipakai. Pada penelitian ini tidak  menggunakan  ISO  lain  dikarenakan  melalui  ISO 25010 ternyata nilai-nilai pengujiannya sudah mencakup keseluruhan sehingga apabila menggunakan ISO lainnya hasilnya kurang lengkap[2]. Pengukurannya mencakup 5 karekteristik yaitu Effectiveness, Efficiency, Satisfaction,
Freedom  from  risk,  dan  Context  coverage.  Untuk  itu pengujian  ini  akan  mengukur  seberapa  besar  tingkat Effectiveness,  Efficiency,  Satisfaction,  Freedom  from risk,  dan  Context  coverage  pada  aplikasi  Gojek  yang kemudian akan disesuaikan dengan pedoman ISO 25010. Hasil  pengukuran  serta  telaah  lanjutan  ini  diharapkan mampu mengetahui kualitas aplikasi gojek dari kelima segi penilaian tersebut. Maka dari itu dengan adanya penelitian pada  aplikasi  Gojek  menggunakan  Quality  in  use diharapkan dapat memenuhi kualitas yang diinginkan.

## 2. Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  deskriptif kuantitatif.  Selain  itu  juga  didukung  dengan  beberapa penjelasan  teori  atau  penelitian  yang  relevan  untuk mendapatkan penjelasan secara mendalam[12]. Tahapan yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  yang  pertama  ialah pengumpulan  tinjauan  pustaka,  untuk  menambah penjelasan  serta  hasil  penelitian.  Lalu  kedua  melakukan pengelompokkan  kriteria  penilaian  kuisoner  lalu pengumpulan  data,  pengolahan  data  dan  paling  akhir analisa. Setelah data sudah terkumpul dilanjutkan dengan melakukan analisa serta perbaikan untuk kedepannya lalu didapatkan kesimpulan.[13]
Untuk  memudahkan  penelitian  ini  dilakukan  maka peneliti harus didukung dengan data-data atau informasi literature  lain  yang  mampu  mendukung  perkembangan penelitian[14]. Seperti yang disampaikan bahwa data yang dibutuhkan  pada  penelitian  ini  dengan    melakukan tinjauan  pustaka  lalu  menyatukan  semua  sumber  yang diperoleh. Sumber tersebut didapatkan dari studi literatur terdahulu,  jurnal,  buku.  Seluruh  sumber  tersebut signifikan dengan judul penelitian ini dengan pembahasan tentang ISO 25010, Quality in Use, Gojek.
Kemudian  dalam  rangka  memudahkan  pelaksanaan serta penelitian maka data-data yang dibutuhkan akan di kumpulkan  dalam  berbagai  cara.  Salah  satunya  yaitu pengambilan data penelitian dengan cara kuesioner yang didasari dengan Quality in use pada ISO 25010 yang mana merupakan standarisasi yang dikeluarkan oleh Canadian Standars  Asscociation  di  tahun  2011  dengan  fungsi evaluasi software[15]. Adanya 2 model yang dipakai dalam mengukur sistem yaitu Model Quality in use dan Model Software Quality. Model yang dipakai dalam penelitian ini adalah Qulity in Use yang mana pengukuran dari aspek kualitas  software  menggunakan  42  responden. Responden tersebut benar-benar sudah memakai aplikasi Gojek dengan itu bisa menjawab semua pertanyaan yang ada. Pada model ini memiliki 5 aspek yaitu Effectiveness, Efficiensy,  Satisfaction,  Freedom  of  Risk,  Context Coverage.
Sebelum dilaksanakan pemrosesan data, seluruh data yang diperoleh pada saat pengumpulan data akan diolah sebagaimana  mestinya.  Data  tersebut  merupakan  hasil dari  kuisenoer  yang  didalamnya  terdapat  soal-soal  yang terdapat pada topik penelitian ini. Semua pertanyaan akan di  kriteriakan  sebagaimana  pada  tabel  1.  Data  tersebut akan dikalkulasikan dengan menggunakan rumus berikut:
𝑋 = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑑𝑖𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥 𝑥 100%

## Dimana :
X = karakteristik dari ke-5 model Quality in Use Skor didapat = Total skor kuisioner yang didapat dari 1 karakteristik Skor maksimal =Total max skor kuisioner dari masing- masing karakteristik.
Selanjutnya  dari  hasil  pengolahan  data  dilakukan analisa dengan tujuan menentukan tingkat kualitas pada aplikasi.  Analisa  dilakukan  dengan  mengelompokkan hasil  pengolahan  data  berdasarkan  standart  nilai  yang dibuat, lalu hasil ditampilkan dalam bentuk diagram yang didapatkan dari hasil kuisioner dengan itu mempermudah dalam  penarikan  kesiimpulan[5].  Setelah  dilakukan sejumlah  pengukuran  melalui  pedoman  ini  maka  dapat dipastikan  aplikasi  memiliki  keterkaitan  dengan kemampuan mereka dalam memenuhi fungsi fungsionalnya  [9].  Pengukuran  ini  tentu  saja membutuhkan  standar  penilaian.  Namun  dalam penelitian  ini  kriteria  penilaian  dilakukan  untuk menentukan  standart  nilai  pada  kuisoner  yang dikemukakan  dan  menjalaskan  kesesuaian  dengan pedoman  ISO25010.  Pada  penelitian  ini,  standart  nilai yang  dipakai  adalah  bagus  sekali,  sangat  bagus,  bagus, rata-rata,  buruk.  Berikut  dijelaskan  persentase  nilai masing-masing dari standart nilai yang digunakan:
Tabel 1 Kriteria Penilaian Nilai Kriteria 17%-20% Bagus Sekali 13%-16% Sangat Bagus 9%-12% Bagus 5%-8% Rata-Rata 0%-4% Buruk
3. Hasil dan Pembahasan
a. Hasil Penelitian
Sesuai dengan hasil  penelitian  yang sudah dilakukan serta  beberapa  informasi  yang  sudah  didapatkan  maka dapat diambil keputusan penelitian. Namun sebelumnya akan dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas. Untuk pengujian  validitas  dilakukan  untuk  melakukan serangkaian pembuktian apakah bagian-bagian penelitian yang  digunakan  memiliki  kebenaran  dan  akan berpengaruh  positif  dan  signifikan.  Untuk  itu  sesuai dengan pengujian yang dilakukan akan disampaikan pada tabel 3.
Tabel 2 Hasil Validitas No Soal  r hitung  r tabel  Keputusan 1 0,593 0,297 Valid 2 0,502 0,297 Valid 3 0,700 0,297 Valid 4 0,718 0,297 Valid 5 0,690 0,297 Valid 6 0,603 0,297 Valid 7 0,704 0,297 Valid 8 0,641 0,297 Valid 9 0,739 0,297 Valid
10 0,728 0,297 Valid 11 0,568 0,297 Valid 12 0,788 0,297 Valid
Sumber : Olahan data, 2023 Sesuai  dengan  tabel  tersebut  tenyata  terdapat  12 pertanyaan yang dinyatakan valid atau sesuai dengan apa yang akan diteliti dan jumlah soal tersebut akan mampu mengukur  dengan  baik  setiap  tindakan  penelitian. Validitas  ini  penting  karena  tanpa  soal  yang  valid  maka hasil  penelitian  dan  kesimpulannya  akan  sangat mempengaruhi  keberhasilan  penelitian[16].  Selanjutnya akan dilakukan pengujian reliabilitasnya. Hasil pengujian reliabilitas disampaikan dalam tabel 4.
Tabel 3 Hasil Pengujian Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.882 12 Sumber : Pengolahan Data, 2023
Sesuai  dengan  tabel  4  merupakan  hasil  pengujian reliabilitas  penelitian.  Secara  hasil  menunjukkan  bahwa
nilai  reliabilitasnya  sebesar  0,882  dimana  hasil  itu  lebih besar  dari  hasil  r  tabelnya  yaitu  0,297.  Karena  0,882  > 0,297  maka  diputuskan  bahwa  pertanyaan  yang  akan digunakan untuk mengukur tingkat Quality in Use pada aplikasi  Gojek  ternyata  reliable.  Apabila  reliable  maka dapat  dilanjutkan  pada  penelitian  selanjutnya  untuk diperoleh hasil penelitian dan kesimpulannya.
Setelah  validitasnya  diketahui  serta  reliabilitasnya diketahui  maka  selanjutnya  dilakukan  sejumlah pengambilan  data.  Secara  hasil  pengujian  kualitas ISO25010  dengan  data  yang  didapatkan  dari  42 responden  yang  masing-masing  sudah  pernah menggunakan  aplikasi  gojek.  Hasil  pengukuran  aspek kualitas  pada  aplikasi  yang  diuji  oleh  responden  diolah dengan menggunakan rumus yang tersedia. Nilai tersebut diklasifikasikan sesuai kriteria yang ditentukan yaitu dari angka  1  sampai  5.  Lalu  nilai  hasil  perhitungan dipersentase  kan  diantara  0%  sampai  20%  kemudian dikategorikan  sesuai  standart  yaitu  bagus  sekali,  sangat bagus,  baik,  rata-rata,  buruk.  Hasil  dari  semua perhitungan dipresentasikan pada tabel berikut ini:

## Tabel 4 Pengolahan data
Effectiveness  Efficiency  Saticfaction  Freedom from risk  Context coverage Sangat Efektif 27 15 33 37 12 Efektif Sekali 11 21 63 42 16 Efektif Tidak Efektif Kurang Efektif 1 1 1 5 0 0 34 4 1 30 13 1 6 0 0 Jumlah Kriteria KualitasKriteria TOTAL 41 19,5% 41 19,5% 135 12,8% 122 19,3% 34 14,2% 17.06%
Pada tabel ke 5 menunjukkan hasil dari pengukuran kualitas  aplikasi  Gojek  dengan  model  Quality  in  Use. Hasil  pengukuran  aplikasi  Gojek  dalam  kegunaannya adalah 17,06% pada tabel kriteria penilaian menunjukkan hasil bagus sekali. Penentuan kriteria ini didasarkan atas tabel  1  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya.  Pada  tabel
tersebut menyatakan apabila hasil perhitungannya masuk dalam kriteria 17%-20% maka     aplikasi gojek memiliki kualitas sangat baik. Untuk lebih jelasknya menggambarkan kondisi hasil penelitian maka dijelaskan dalam gambar 1.
Gambar 1. Grafik Perbandingan 19,50% 19,50% 12,80% 19,30% 14,20% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% Persentase Kualitas Aplikasi
Sesuai dengan gambar 1 menyatakan bahwa terdapat 3 bagian yang menyatakan memiliki kualitas yang sangat baik.  Kualitas  tersebut  berkaitan  dengan    efektivitas, efisiensi dan freedom from risk. Ketiga itu memiliki hasil yang  unggul  sehingga    dari  hasil  ini  menyatakan  bahwa aplikasi gojek merupakan aplikasi yang positif dan mampu menjadi  aplikasi  jangka  panjang  yang  berguna  untk kedepannya.  Sedangkan  bagian  lainnya  hanya  masuk dalan  kategori  baik  yaitu  satisfaction  dan  content coverage.  Untuk  itu  harus  ada  evaluasi  dan pengembangan aplikasi secra berkala supaya kemampuan dan  keberhasilan  ini  mampu  semakin  meningkat  dan mempertahankan kualitasnya[17].
b. Pembahasan
Aplikasi atau layanan elektronik yang digunakan oleh berbagai pihak baik itu perusahaan, instansi, lembaga atau pihak  lain  harus  diukur  seberapa  besar  kualitas  dan kemampuan  melayani  masyarakat  secara  umum. Pengukuran kualitas aplikasi ini memanfatakan pedoman ISO25010.  Langkah  ini  merupakan  bagian  dari  evaluasi secara menyeluruh baik dari sudut pelanggan dan sudut perusahaan.  Hal  ini  sesuai  dengan  penjelasan  berikut penilaian kualitas pada setiap aplikasi ini dilakukan secara keseluruhan dan mendetail termasuk dinilai lebih spesifik untuk  mencapai  kualitas  pelayanan  [18].  Langkah  ini merupakan upaya positif yang harus dikembangkan oleh setiap pemilik layanan supaya kebutuhan konsumen dapat benar-benar  mampu  dilayani  dengan  baik.  Kegiatan  ini berisikan  pengukuran  dan  pengujian  dengan  maksud mengetahui  kemampuan  system  berjalan  dan  melayani setiap  kebutuhan  konsumen[19].  Semakin  baik  sebuah system  yaitu  ketika  semua  fiturnya  mampu  berjalan dengan  baik  melayani  dan  manfaat  yang  dihasilkan mampu  meningkatkan  kepuasan  setiap  konsumen  yang ikut  mengakses  aplikasi  tersebut.  Sedangkan  penilaian dengan  cara quality  in use  ISO25010 berisikan  penilaian yang  lebih  spesifik  lagi  mengukur  kemampuan menyeluruh kebutuhan bisnis.
Penelitian  ini  melakukan  penilaian  dengan menyesuaikan  beberapa  aspek  yaitu  1) Effectiveness,  2) Efficiency,  3)  Satisfaction,  4)  Fredom  From  Risk,  5)  Context Completeness. Sesuai  dengan  apa  yang  telah  dijelaskan sebelumnya bahwa hasilnya menunjukkan perolehan yang
sangat berarti bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan pengembangan  kualitas  aplikasi.  Ternyata  secara pengujian quality in use ISO25010 aplikasi ini masuk dalam kategori yang sangat baik karena dari 5 aspek yang dinilai ada 3 hal yang menjadi penguat dengan hasil positif dalam kualitas  aplikasi  gojek  ini.  Aplikasi  Gojek  mampu memberikan  pelayanan  maksimal  kepada  para konsumennya  dibuktkan  dengan  hasil  pengujian menyatakan bahwa angka efektivitas, efisiensi dan freedom for  risk masuk  dalam  kategori  yang  tinggi  yaitu  19,30- 19,50%. Hasil ini menandakan bahwa secara quality in use aplikasi  gojek  mampu  efektif  memenuhi  kebutuhan konsumen  serta  mampu  efisien  menjalankan  setiap leyanan yang diberikan sehingga bisa maksimal dan tepat sesuai  dengan  keinginan  konsumen.  Apalagi  setiap layanan yang diberikan mampu melakukan penilaian pada system bagaimana memitigasi berbagai resiko yang lebih potensial  terhadap  status  ekonoi,  kehidupan  setiap pelanggan, berkaitan dengan kesehatan serta lingkungan sekitar  sehingga  tidak  ada  banyak  permasalahan  yang mengganggu layanan.
Untuk  itu  tingkat  efektivitas  dan  efisiensi  aplikasi harus  terus  diperhatikan  karena  ketika  aplikasi  dalam kondisi  demikian  maka  akan  mampu  mudah  dalam mengatasi  berbagai  persoalan.  Hal  tersebut  dapat dibenahi  dengan  baik  sehingga  keberhasilan  dan kemudahan  akses  maupun  pelayanan  yang  prima  dapat kembali dilakukan dengan baik[20]. Namun ada beberapa hal yang harus diperhatikan yaitu satisfaction dan content coverage  harus  mulai  dipahami  serta  diperbaiki  supaya kinerjanya kembali menyamai bagian lain. Hal ini sesuai dengan pernyataan dari Mulyawan bahwa penelitian yang dilakukan  semacam  ini  dilakukan  untuk  memahami strategi  perusahaan  yang  sedang  direncanakan  sehingga mampu  memiliki  keterkaiatan  dalam  mencapai  tingkat keberhasilan  yang  akan  mereka  capai  masa  yang  akan datang[19]. Secara umum hasil pengujian ini menyatakan aplikasi  gojek  secara  quality  in  use  menyatakan  mampu memberikan layanan yang berkualitas dengan hasil yang baik  ada  3  aspek  yang  nialinya  tinggi.  Hasil  ini  sesuai dengan  hasil  penelitian  bahwa  aplikasi  ini  setelah dilakukan pengujian quality in use memiliki kualitas yang baik secara produk maupun layanan [21].

## 4. Kesimpulan
Aplikasi  yang  dipergunakan  oleh  Gojek  dalam melakukan pelayanan kepada konsumennya masuk dalam aplikasi  yang  memiliki  kualitas  yang  baik.  Dari  hasil pengukuran aplikasi Gojek berdasarkan model Quality in Use pada ISO 25010 secara hasil ialah aplikasi yang gojek gunakan  dalam  melakukan  sejumlah  pelayanan  maupun kegiatan usahanya ternyata memiliki kualitas yang sangat bagus.secara  keseluruhan  kualitasnya  masuk  dalam kualitas yang maksimal dan mampu dimanfaatkan untuk perkembangan  pengaplikasian  usaha  gojek  kedepannya. Ketika aplikasi ini dalam penggunaanya memiliki kualitas yang baik maka persoalan yang ditemui dan disampaikan sebelumnya  dapat  dengan  udah  diatasi  dan  dikelola dengan  baik.  Hasil  positif  ini  akan  mampu  mendukung
keberhasilan perusahaan dalam stretagi bersaing. Mampu mencapai  hasil  persaingan  yang  baik  serta  mencapai kinerjanya  dengan  hasil  kualitas  yang  baik  pula. Limitasinya  hanya  berkaiatan  dengan  aplikasi  gojek namun untuk aplikasi lainnya belum tentu memiliki hasil yang sama.
Untuk itu saran yang sesuai untuk penelitian ini adalah maksimalkan  penggunaan  aplikasi  atau  sejenisnya  pada usaha  anda  walaupun  bergerak  dalam  berbagai  bidang namun pemanfaatan alat ini sangat mampu mendukung keberhasilan  usaha.  Namun  harus  dipahami  bahwa  alat yang digunakan wajib memiliki kualitas yang baik supaya mampu mencapai hasil kinerja yang mampu memajukan perusahaan dan memberikan rasa aman serta nyaman bagi
semua pihak. Untuk itu terciptanya hubungan yang baik antar keduanya.

## 5. Ucapan Terimakasih
Sesuai dengan hasil penelitian yang sudah kami capai dan kami mampu menelaskan dan mengambil kesimpulan maka  kami  banyak  mengucapkan  terimakasih  kepada beberapa  pihak  yang  telah  embantu  dan  mendukung
proses penelitian yang dilakukan. Terutama bagi program studi  yang  telah  memberikan  banyak  konstribusi  dalam mengarahkan  dan  memberikan  dukungan  pemahaman maupun dukungan lainnya.
6. Daftar Pustaka
[1] M. Ihsan and A. P. Siregar, “Pengaruh E -service Quality Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online  Go-Ride  dalam  Aplikasi  Go-Jek  melalui Kepercayaan Konsumen di Kota Jambi,” J. Manaj. dan  Sains ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  170 – 175,  2010,  doi: 10.33087/jmas.v4i1.85.
[2] A.  Sutanti,  “ Pengukuran  Kualitas  Perangkat Lunak Sistem Informasi Hotel Berbasis Standard Iso 91 26,” J. Mikrotik , vol. 6, no. 3, pp. 1 – 21, 2016.
[3] L.  I.  Sintya,  S.  L.  H.  V.  J.  Lapian,  and  M.  M. Karuntu, “ Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek  Online  Pada  Mahasiswa  Feb  Unsrat Manado The Influence Of Price And Quality Of Service  On  Customer  Satisfaction  Of  Go-Jek Online Transportation Services In Student Feb ,” J. EMBA , vol. 6, no. 3, pp. 1778 – 1787, 2018.
[4] M.  Arisanty,  W.  Anindhita,  and  D.  Rahmawati, “ Analisis  Penerapan  Teknologi  Komunikasi Tepat  Guna  Pada  Bisnis  Transportasi  Ojek Online ,” Pros. Semin. Nas. Indocompac , vol. 2, no. 1, pp. 712 – 729, 2016.
[5] R.  D.  R.  Dako ,  “Pengujian  karakteristik Functional Suitability dan Performance Efficiency tesadaptif.net,” Jambura J. Electr. Electron. Eng. , vol. 3, no. 2, pp. 66 – 71, 2021.
[6] A. Bayu, M. Kamim, and M. R. Khandiq, “Gojek dan  Kerja  Digital :  Kerentanan  dan  Ilusi Kesejahteraan  yang  Dialami  Oleh  Mitra Pengemudi  Dalam  Kerja  Berbasis  Platform Digital,” J. Stud. Pemuda , vol. 8, no. 1, pp. 59 – 73, 2019, doi: http://doi.org/10.22146/studipemudaugm.4524 0 Gojek.
[7] S.  Lungsae  and  M.  R.  Maika,  “ Pengembangan Layanan  Aplikasi  Go-Jek  Dalam  Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,” Infomatek , vol. 23, no. 1, pp.
7 – 20, 2021.
[8] R. R. F. Mu’izz, “ Kualitas Aplikasi Mobile Go Jek Di  Kalangan  Masyarakat  Kota  Surabaya ,” Surabaya, 2020.
[9] A.  Hidayati,  “Penilaian  Kualitas  Aplikasi  WEB degan ISO 9126,” ITS SURABAYA, 2009.
[10] A.  Hussain  and  E.  O.  C.  Mkpojiogu,  “An application of the ISO/IEC 25010 standard in the quality-in-use  assessment  of  an  online  health awareness system,” J. Teknol., vol. 77, no. 5, pp.
9 – 13, 2015, doi: 10.11113/jt.v77.6107.
[11]  L.  Riz aldy  and  W.  Suharso,  “ Evaluasi  Kualitas
Aplikasi  Mobile  Sistem  Informasi  Akademik Berbasis  Iso/Iec  25010  Dengan  Metode  Simple Additive Weighting, ” J. Inform. , vol. 1, no. 1, pp.
1 – 5, 2014.
[12]  Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2019.
[13] I.  Alfian,  “ Analisis  Kualitas  Sistem  Aplikasi  M- Library  Di  Perpustakaan  Universitas  Gadjah Mada 1 ,” Universitas Gajah Mada, 2021.
[14]  A. Hamzah, Metode Penelitian Kepustakaan (Library Research) . Malang: Literasi Nusantara Abadi, 2020.
[15]  D.  Daryanto,  M.  K.  Anam,  and  Y.  Efendi, “Pengujian  ISO  25010  Pada  Smart  Chair Akupresure Berbasis Internet Of Things (IoT),” J. MEDIA Inform. BUDIDARMA , vol. 6, no. 3, pp.
1476 – 1483, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i3.4134.
[16]  S.  Arikunto, Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan Praktik . Jakartaa: Rineka Cipta, 2019.
[17] H. Afiah, E. Darwiyanto, and D. D. J. S, “Evaluasi
Kualitas Website Bandung Smart City
Menggunakan  ISO  /  IEC  25010  Quality-in-Use Model,” e-Proceeding  Eng. ,  vol.  6,  no.  2,  pp.  1 – 8,
2019.
[18]  D. E. Irawan et al. , “ Penerapan Open Science Di Indonesia  Agar  Riset  Lebih  Terbuka,  Mudah Diakses,  Dan  Meningkatkan  Dampak  Saintifik ,” Berk. Ilmu Perpust. dan Inf. , vol. 13, no. 1, pp. 25 – 36, 2017, doi: http://10.22146/bip.17054.
[19]  M.  D.  Mulyawan,  I.  N.  S.  Kumara,  I.  Bagus,  A. Swamardika, and K. O. S aputra, “Kualitas Sistem Informasi  Berdasarkan  ISO  /  IEC  25010 : Literatur  Review,” Maj.  Ilm.  Teknol.  Elektro ,  vol. 20, no. 1, pp. 15 – 28, 2021, doi:
https://doi.org/10.24843/MITE.2021.v20i01.P0 2.
[20] B. R. Putra, “Pengaplikasian Iso/Iec 25010 Untuk Mengev aluasi  Website  Smkn  1  Palangkaraya,” STMIK Palangkaraya, 2021.
[21] M.  Izzatillah,  “ Quality  Measurement  Of Transportation Service Application Go-Jek Using Iso 25010 Quality Model ,” J. Simetris , vol. 10, no. 1, pp. 233 – 242, 2019, doi: 10.24176/simet.v10i1.2945.