## Abdimas Galuh
PELATIHAN DAN PENDAMPINGAN DIGITAL MARKETING , CUSTOMER

## RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CHSE PADA ELRICO VILLA

## TRAINING AND MENTORING DIGITAL MARKETING, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND CHSE IN ELRICO VILLA
Ida Bagus Kurniawan*, I Gede Deddy Rahmat, I Wayan Ruspendi Junaedi, I Made Dwi Wira Ardana
Universitas Dhyana Pura Jalan Raya Padang Luwih Tegaljaya, Dalung, Kuta Utara, Badung,Bali *Email: baguskurniawan@undhirabali.ac.id (Diterima 27-11-2022; Disetujui 06-02-2023)

## ABSTRAK
Kegiatan  Program  Kemitraan  Masyarakat  dilaksanakan  di  Elrico  Villa,  Kuta  Utara,  Badung,  Bali.  Elrico Villa  resmi  dibuka  semenjak  Januari  2020.  Villa  ini  merupakan  usaha  keluarga  dari  Bapak  I  Nyoman Murjana. Luas Tanah Villa 400 m 2 . Tentu bukan hal yang mudah menjalankan usaha villa di saat pandemi. Sejauh  ini  teknik  pemasaran  yang  digunakan  oleh  pemilik  villa  adalah  promosi  lewat  agen  dan  mulut  ke mulut ( word of mouth ). Adapun beberapa masalah yang disampaikan oleh mitra, antara lain: pemasaran yang belum  optimal,  kekurangpahaman  mengenai  standar  pelayanan  CHSE  sesuai  pedoman  Kementerian Pariwisata,  Ekonomi  dan  Kreatif,  serta  bagaimana  cara  mengelola  hubungan  baik  dengan  tamu  sehingga tamu dapat merekomendasikan ke rekan/kerabat. Solusi untuk permasalahan yang dihadapi mitra antara lain memberikan  pelatihan  dan  pendampingan  pemasaran  digital  untuk  meningkatkan  promosi  Elrico  Villa, pelatihan dan pendampingan customer relationship management guna menjaga hubungan baik dengan tamu, serta  pelatihan  dan  pendampingan  CHSE  guna  memberikan  standar  pelayanan  yang  baik  sesuai  dengan peraturan  KEMENPAREKRAF.  Metode  yang  dilakukan  yaitu  pelatihan  dan  pendampingan digital marketing , customer  relationship  management dan  CHSE  dengan  teknik  pendekatan  pemberdayaan masyarakat community development dan edukatif. Dampak dan capaian dari  kegiatan ini  yaitu mitra dalam hal ini pihak Elrico Villa dapat mengembangkan usaha dan meningkatkan kunjungan.
Kata kunci: Elrico Villa, Digital Marketing , Customer Relationship Management , CHSE

## ABSTRACT
Community  Partnership Program  activities  are  held  at Elrico Villa,  North  Kuta, Badun, Bali. Elrico  Villa has been officially opened since January 2020. This villa is a family business of Mr. I Nyoman Murjana. The land area of the villa is 400 m2. Of course it's not easy to run a villa business during a pandemic. So far the marketing  technique  used  by  villa  owners  is  promotion  through  agents  and  word  of  mouth.  Some  of  the problems that said by partners : marketing that has not been optimal, lack of understanding regarding CHSE service standards according to the guidelines of the Ministry of Tourism, Economy and Creative, and how to manage  good  relationship  with  the  guests  so  the  guests  can  recommend  the  villa  to  colleagues/relatives. Solutions  for  problems  that  faced  by  partners  is  providing  training  and  mentoring  digital  marketing  to increase  Elrico  Villa  promotions,  training  and  assistance  customer  relationship  management  to  maintain good  relations  with  guests  and  training  and  mentoring  CHSE  to  provide  good  service  standards  in accordance  with  KEMENPAREKRAF  regulations.  The  method  used  is  training  and  mentoring  Digital Marketing,  Customer  Relationship  Management  and  CHSE  with  community  development  and  educative techniques. The impact and achievement of this activity is that partners, in this case Elrico Villa, can develop their business and increase visitation.
Keywords: Elrico Villa, Digital Marketing, Customer Relationship Management, CHSE

## PENDAHULUAN
Perkembangan  usaha  Villa  di  daerah  Badung  Bali  kini  semakin  meningkat.  Salah satu usaha villa yang berkembang di Badung adalah Elrico Villa. Elrico Villa merupakan
Ida Bagus Kurniawan, I Gede Deddy Rahmat, I Wayan Ruspendi Junaedi, I Made Dwi Wira Ardana
usaha keluarga dari Bapak I Nyoman Murjana. Beralamat di Jl. Beringin Pegending, Kuta Utara, Badung villa yang memiliki luas tanah 400 m 2, dilengkapi dengan taman, teras, dan kolam  renang.  Mengambil  tema  perpaduan  etnik  Jawa  dan  Bali,  arsitektur  Elrico  Villa terasa  spesial  karena  dilengkapi  rumah  joglo.  Dari  tahun  2020  sudah  terdapat  beberapa tamu  internasional  dan  lokal  yang  menginap  di  Villa.  Tentu  bukan  hal  yang  mudah menjalankan villa di saat pandemi, terdapat pasang surut dalam pengelolaan usaha. Sejauh ini teknik pemasaran yang digunakan oleh pengelola villa adalah promosi lewat agen dan promosi  lewat mulut  ke mulut  ( word  of  mouth ). Pemilik  villa  belum mengetahui  teknik- teknik  pemasaran  dengan  media  digital.  Berkaitan  dengan  kebersihan  dan  keamanan selama  ini  pihak  Elrico  Villa  sudah  menjaga  kebersihan  villa  dengan  baik  begitu  juga keamanan  namun  belum  memenuhi  standar  CHSE  ( Cleanliness /kebersihan,
Health /kesehatan, Safety /keamanan, dan Environment Sustainability /kelestarian lingkungan) sesuai standar Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf).
Dalam Pedoman CHSE Kemenparekraf (2022) disampaikan bahwa dunia pariwisata harus  bersiap  diri  untuk  dapat  memberikan  jaminan  kebersihan,  kesehatan,  keselamatan, dan kelestarian lingkungan yang tinggi akan pelayanan yang diberikan kepada wisatawan. Karena  pola  permintaan  dan  perilaku  wisatawan  ke  depan  akan  sangat  dipengaruhi  oleh kesadaran  terhadap kebersihan,  kesehatan,  keselamatan,  dan  kelestarian  lingkungan  yang tinggi. Ada beberapa hal yang menjadi catatan dalam pemberlakuan CHSE sesuai dengan Pedoman  Kemenparekraf  yang  antara  lain  memperhatikan  peraturan  yang  berlaku  di daerah  terkait,  pencegahan  dan  penanganan  penularan  Covid-19,  memiliki  dan mengkomunikasikan  secara  tertulis  tata  tertib  bagi  tamu,  anggota  keluarga,  masyarakat sekitar  yang  membantu  pengelolaan homestay /pondok  wisata  untuk  menjaga  kebersihan, kesehatan, keselamatan, dan kelestarian lingkungan, pedoman dipasang pada tempat yang mudah  dibaca  dan/atau  melalui  media  daring,  Memasang  imbauan  tertulis  untuk menghindari  kontak fisik dan menjaga jarak aman minimal 1  (satu) meter,  menghindari menyentuh  bagian  wajah,    mencuci  tangan  dengan  sabun/menggunakan hand  sanitizer , serta memakai masker.
Berkaitan  dengan customer  relationship  management (CRM),  pihak  Elrico  Villa menyampaikan belum mengetahui standar pelayanan kepada tamu saat menginap terutama cara-cara  menerima  keluhan  tamu.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016),  CRM  merupakan suatu  proses  mengelola  informasi  rinci  tentang  pelanggan  perorangan  dan  semua  titik kontak pelanggan secara seksama untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan. Jadi dengan mendata  secara  baik  data  pelanggan  dan  memberikan previlege pada  pelanggan  pada

## Abdimas Galuh
waktu-waktu  tertentu  pastinya  akan  membawa  loyalitas  pelanggan  yang  membuat pelanggan  merekomendasikan  usaha  akomodasi  ke  pihak  lain.  Berdasarkan  kendala- kendala tersebut terdapat beberapa identifikasi masalah yang perlu ditemukan solusinya.
Berdasarkan  hasil  wawancara  serta  observasi  terhadap  kelompok  mitra  ini  terdapat beberapa masalah yang dihadapi, yaitu:
1. Permasalahan  dalam  pemasaran.  Mitra  belum  memahami  teknik  pemasaran  yang optimal  sejauh  ini  mitra  hanya  mengandalkan  agen  villa  dan  promosi  dari  mulut  ke mulut ( word of mouth ).
2. Permasalahan dalam customer relationship management . Mitra belum mengetahui cara menjaga engangement dengan  tamu,  sehingga  keluhan  dan  saran  tamu  belum  terdata dengan baik.
3. Permasalahan  dalam  bidang  CHSE.  Mitra  belum  memahami  standar  CHSE  sesuai Pedoman  Kemenparekraf  sehingga  ada  beberapa  standar  pelayanan  yang  belum terpenuhi.

## BAHAN DAN METODE
Program  pengabdian  ini  merupakan  sebuah  program  yang  bersifat  aktual  dalam rangka peningkatan pengetahuan serta wawasan pada masyarakat. Metode yang digunakan dalam pengabdian ini adalah pelatihan dan pendampingan secara langsung kepada peserta. Dimana  peserta  adalah  pemilik  dan  karyawan  pada  Elrico  Villa.  Adapun  daftar  kegiatan dan capaian yang diharapkan dari kegiatan pengabdian ini dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Kegiatan Pengabdian
No. Kegiatan Kemampuan yang diharapkan 1. Pelatihan dan Pendampingan Pemasaran Digital Peserta  dapat  memahami  teknik-teknik  pemasaran  digital.  Peserta dapat    memahami  pembuatan  pemasaran  lewat  media  sosial  dan pembuatan brosur online.
2. Pelatihan dan Pendampingan Customer Relationship Management Peserta  dapat  memahami  mengenai Customer  Relationship Management . Memahami standar dalam pelayanan kepada tamu. 3. Pelatihan dan
Pendampingan CHSE
Peserta  dapat  memahami  mengenai  CHSE  ( Cleanliness , Health , Safety , dan Environment  Sustainability ).  Peserta  memahami mengenai  standar  CHSE  pada  villa.  Mengetahui  standar  kebersihan, keamanan, kesehatan dan kelestarian lingkungan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pelaksanaan Pelatihan Digital Marketing
Pelaksanaan  hari  pertama  merupakan  pelatihan digital  marketing sekaligus pembukaan pengabdian pelatihan dan pendampingan digital marketing , CRM. dan CHSE
pada  Elrico  Villa,  dilaksanakan  pada  hari  Rabu,  21  September  2022.  Peserta  diberikan pemaparan materi, contoh, dan praktik digital marketing . Langkah-langkah pelatihan yang dilakukan  yaitu  pembuatan  ide  konten,  pembuatan  desain  konten  dengan  Canva,  dan pembuatan deskripsi dan hastag menggunakan aplikasi All-Hastag. Pemaparan materi oleh Bapak  Ida  Bagus  Kurniawan,  S.Kom.,  M.Kom.  Sebelum  memulai  kegiatan,  peserta diberikan form kuesioner ( pretest ) untuk mengetahui kemampuan dan pemahaman terkait dengan digital marketing , dan diakhiri dengan pemberian form kuesioner ( posttest ) untuk mengetahui pemahaman digital marketing .
Gambar 1. Pelatihan Digital Marketing
Pelaksanaan Pelatihan Customer Relationship Management
Pelatihan hari kedua yaitu pelatihan CRM, kegiatan dilaksanakan pada hari  Kamis, 22  September  2022.  Peserta  diberikan  pemaparan  materi  mengenai  bagaimana  cara me manage dan  menjaga  hubungan  baik  dengan  tamu  sehingga  tamu  dapat mempromosikan usaha. Pemaparan materi oleh Bapak I Gede Deddy Rahmat, SE., MM. Sebelum memulai kegiatan,  peserta diberikan form kuesioner ( pretest ) untuk mengetahui kemampuan dan pemahaman terkait dengan CRM, dan diakhiri pemberian form kuesioner ( posttest ) untuk mengetahui pemahaman CRM.
Gambar 2. Pelatihan Customer Relationship Management

## Abdimas Galuh

## Pelaksanaan Pelatihan CHSE
Pelatihan  hari  ketiga  adalah  pelatihan  CHSE  ( Cleaness,  Healthy,  Safety  dan Environment Suistanability ), kegiatan dilaksanakan pada hari Jumat, 23 September 2022.
Peserta  diberikan  pemaparan  materi  mengenai  bagaimana  cara  melakukan  CHSE  pada usaha perhotelan sesuai dengan standar Kemenparekraf. Pemaparan materi oleh Bapak Dr. I Wayan Ruspendi Junaedi, SE., MA. Sebelum memulai kegiatan, peserta diberikan form kuesioner ( pretest ) untuk mengetahui kemampuan dan pemahaman terkait dengan CHSE, dan  diakhiri  pemberian  form  kuesioner  ( posttest )  untuk  mengetahui  pemahaman  CHSE setelah pelatihan.

## Gambar 3. Pelatihan CHSE

## Penyerahan Barang
Penyerahan barang dilakukan pada acara penutupan hari Jumat tanggal 23 September 2022. Barang yang diserahkan merupakan barang yang akan digunakan dalam pelaksanaan CHSE pada Elrico Villa.
Gambar 4. Penyerahan Barang

## Perbandingan Hasil Pratest dan Postest
Setelah  dilakukan  pengisian  kuesioner  oleh  peserta,  berikut  hasil  perbandingan persentase pretest dan postest Pelatihan dan Pendampingan Digital  Marketing , Customer
Relationship Managemen t dan CHSE pada Elrico Villa. Pada hasil terdapat peningkatan di masing-masing  hasil  kuesioner,  sehingga  dapat  disimpulkan  kegiatan  pelatihan  cukup efektif meningkatkan kemampuan peserta.
Tabel 2. Hasil Pretest dan Posttest Digital Marketing No Pretest Posttest 1. 66% 84% 2. 70% 76% 3. 92% 100% 4. 72% 82% 5. 78% 90% 6. 84% 96% 7. 84% 98% 8. 68% 86% 9. 86% 92% 10. 78% 98% Tabel 3. Hasil Pretest dan Posttest CRM No Pretest Posttest 1. 84% 96% 2. 76% 92% 3. 92% 96% 4. 85% 88% 5. 83% 86% 6. 84% 86% 7. 84% 96% 8. 88% 90% 9. 88% 90% 10. 80% 96% Tabel 4. Hasil Pretest dan Posttest CHSE No Pretest Posttest 1. 76% 92% 2. 90% 100% 3. 80% 96% 4. 85% 90% 5. 72% 100% 6. 92% 96% 7. 94% 100% 8. 80% 96% 9. 82% 90% 10. 88% 100%

## Abdimas Galuh

## Pendampingan Digital Marketing
Setelah dilakukan pelatihan terdapat beberapa kegiatan pendampingan. Adapun hasil pendampingan digital marketing berupa pembuatan instagram resmi yang akan digunakan untuk  pemasaran  lewat  media  sosial  dan  berupa  brosur online yang  dapat  digunakan sebagai media promosi.
Gambar 5. Official Account Elrico Villa
Gambar 6. Brosur Elrico Villa
Pendampingan Customer Relationship Management
Setelah  pelatihan  CRM,  langkah  selanjutnya  yaitu  pendampingan  peserta. Pendampingan  CRM  berupa  penerapan  SOP  ( Standard  Operational  Procedure )  yang dapat menjadi panduan pengelola usaha dalam memberikan pelayanan terbaik dan menjaga hubungan dengan tamu.
Gambar 7. SOP Customer Relationship Management

## Pendampingan CHSE
Tindakan  pendampingan  CHSE  berupa  pembuatan  dan  penerapan  SOP  ( Standard Operational Procedure ) yang dapat menjadi panduan pengelola usaha dalam memberikan standar  pelayanan  kebersihan,  keamanan  dan  kenyamanan  kepada  tamu  yang  sesuai dengan  standar  Kemenparekraf.  Pada  pendampingan  tim  pengabdi  juga  membuatkan beberapa simbol dan peringatan yang ditempel di area villa sebagai bentuk implementasi CHSE.
Gambar 8. SOP CHSE
Gambar 9. Simbol Jalur Evakuasi
Gambar 10. Protokol Covid-19
Gambar 11. Tanda Peringatan

## KESIMPULAN DAN SARAN
Setelah  dilaksanakannya  Program  Kemitraan  Masyarakat  Pelatihan  dan Pendampingan Digital Marketing,  Customer  Relationship  Management dan  CHSE  pada Elrico  Villa,  dapat  diketahui  hasil  telah  mencapai  target  yang  telah  ditetapkan.

## Abdimas Galuh
Pelaksanaan  pengabdian  sudah  berjalan  efektif  dimana  telah  terjadi  perbaikan  terhadap permasalahan yang dihadapi mitra. Melalui program pemberdayaan masyarakat ini dapat disimpulkan  terjadi  peningkatan  pengetahuan  mengenai digital  marketing,  customer relationship  management , dan  CHSE,  peningkatan  pengetahuan  dapat  dilihat  dari  hasil pretest dan postest peserta.  Walaupun  begitu,  mitra  tetap  perlu  mendapatkan pendampingan  secara  terintegrasi  dan  berkesinambungan  melalui  program  kemitraan masyarakat sehingga dapat meningkatkan kunjungan pada villa.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan    terima  kasih  sebesar-besarnya  kepada  pihak  LPPM  Universitas  Dhyana Pura yang telah mendukung serta membantu mendanai pengabdian. Terima kasih kepada pihak Elrico Villa yang sudah bersedia menjadi mitra dalam pengabdian ini. Serta ucapan terima kasih kepada semua pihak  yang telah mendukung pelaksanaan kegiatan ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ade  Andri  Hendriadi,  Betha  Nurina  Sari,  Tesa  Nur  Padilah.  (2019).  Pelatihan  Digital Marketing  Usaha  Mikro,  Kecil  Dan  Menengah  (UMKM)  di  Kabupaten Karawang.Jurnal Pengabdian Masyarakat J-Dinamika, Vol. 4, No. 2.
Army  Justitia,  Indah  Werdiningsih,  Faried  Effendy  &  Taufik.(2021).  Pelatihan  danan Pendampingan  Digital  Marketing  Bagi  Umkm  Jasa  Laundry  Menuju  UMKM  Go Digital.Jurnal Nasional Pengabdian Masyarakat vol. 2, No. 2.
Destiana  Kumala,  Sawqi  Saad  El  Hasan,  Thoriq  Aziz  Mardius,  Putri  Puspita  Sari, Muhammad  Ibnu  Toyib,  Supriatal.  (2022).  Pelatihan  Digital  Marketing  Pada  Unit Produksi di SMK Bina Mandiri.Jamin : Jurnal Abdi Masyarakat Ilmu Pemerintahan Vol 1 No 2 Februari (2022) Hal. 53-63.
Ginanjar  Abdurrahman,  Hardian  Oktavianto,  Ega  Yusni  Habibie,  Anggar  Wahyu Hadiyatullah. (2020). Pelatihan Digital Marketing Pada UMKM Sebagai Penunjang Kegiatan Promosi dan Pemasaran.Jurnal Universitas Muhammadiyah Jember.
Khusnul Rofida Novianti, Kenny Roz, Chalimatuz Sa'diyah. (2021).Pendampingan Digital Marketing  Sebagai  Strategi  Pemasaran  Usaha  Budidaya  Lele.  Jurnal  Aplikasi  dan Inovasi IPTEKS Soliditas Volume 4 Nomor 2, Oktober Tahun 2021.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Nanto  Purnomo.  (2020).Peningkatan  Sumber  Daya  Manusia  Melalui  Pelatihan  dan Pendampingan Digital Marketing. Jurnal Karya Abdi Vol. 4 No. 3.
Pedoman  CHSE  KEMENPAREKRAF.  (2022).  Panduan  Pelaksanaan  Kebersihan, Kesehatan,  Keselamatan,dan  Kelestarian  Lingkungan  Pondok  Wisata.  http:// https://chse.kemenparekraf.go.id/ diakses pada tanggal 18 Juli 2022.
Suworo,  Sairin,  Susanto,  Tarwijo,  Chotamul  Fajri.  (2022).Pelatihan  Digital  Marketing (Sosial  Media)  Untuk  Meningkatkan  Life  Skill  Santri  dan  Staf  Marketing  di Pesantren Al Wafi Islamic Boarding School Depok. Jurnal Abdi Laksana Vol 3, No 1 (2022).
Slamet  Fauzan,  Talitha  Shirleen  Almira  Zulaikha,  Tasya  Az  Zahra  Khadijah,  Wahyu
Fahmisyah.  (2021).  Pendampingan  Pengembangan  Digital  Marketing  Desa  Wisata Gubugklakah  Kabupaten  Malang.  Jumat:  Ekonomi  Pengabdian  Masyarakat.Vol.  2, No. 3, Desember 2021. Hal. 168 -174.