## AFTER SALE SERVICE DAN REPEAT PURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA NISSAN DI FACEBOOK
Muhamad Rizki Ubaidilah Universitas Pendidikan Indonesia rizkibest@student.upi.edu
Agus Rahayu Universitas Pendidikan Indonesia agusrahayu@upi.edu
Rd Dian H Utama Universitas Pendidikan Indonesia dhutama@upi.edu

## ABSTRAK
Tujuan – Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh after sale service terhadap repeat purchase intention pengguna nissan di facebook. Desain/metodologi/pendekatan – Desain penelitian ini adalah cross sectional . Penelitian ini menggunakan metode explanatory survey . Sebanyak 51 responden dipilih dengan menggunakan probability sampling berupa Cluster random sampling . Sebuah angket digunakan sebagai instrumen penelitian untuk mengumpulkan data dari  responden.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  teknik  deskriptif  dengan  menggunakan  distribusi frekuensi dan teknik verifikatif dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana.
Temuan  – Berdasarkan  hasil  penelitian  menggunakan  analisis  analisis  verifikatif,  didapatkan  hasil  bahwa After  sale  service memiliki  pengaruh  positif    terhadap repeat  purchase  intention dengan  pengaruh  yang sedang.
Orisinalitas/nilai  – Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  adalah  terletak  pada  objek penelitian  yaitu  Pengguna  Nissan  di  Facebook,  dengan  variabel  yang  diteliti  yaitu After  Sale  Service dan Repeat Purchase Inention , serta menggunakan teori atau referensi yang berbeda dengan peneliti sebelumnya.
Kata Kunci : After Sale Service, Repeat Purchase Intention.
Jenis Artikel: Studi Kasus

## ABSTRACT
Objective - The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  effect  of  after  sale  service  to  repeat  purchase intention  nissan  users  on  facebook. Design  /  methodology  /  approach  -  The  design  of  this  study  is  cross sectional.  This  research  use  explanatory  survey  method.  A  total  of  51  respondents  were  selected  using probability  sampling  in  the  form  of  Cluster  random  sampling.  A  questionnaire  was  used  as  a  research instrument  to  collect  data  from  respondents.  The analysis  technique  used  is  descriptive  technique  by using frequency distribution and verification technique by using simple linear regression analysis. Findings - Based on the results of research using analysis of verifikatif analysis, obtained the result that After sale service has a positive influence on repeat purchase intention with the influence of being. Originality / value -The difference of this research with previous research is located on the object of research that is Nissan User  on Facebook,
with variables studied that is After Sale Service and Repeat Purchase Inention, and use theory or reference different from previous researcher.
Keywords: After Sale Service, Repeat Purchase Intention.
Article Types: Case Study

## PENDAHULUAN
Meningkatnya persaingan antar perusahaan membuat perubahan pada perilaku konsumen, kini konsumen tidak hanya berpedoman dengan harga murah dan promosi saja tetapi pada kenyamanan, kecepatan,  kebersihan  dan  kualitas  layanan  yang memuaskan,  maka  sebuah  perusahaan  harus memiliki kemampuan untuk menyediakan pelayanan  yang  memuasakan  bagi  konsumen, ketika  sebuah  perusahaan  memberikan  pelayanan yang berkualitas maka tingkat kepuasan konsumen kepada  perusahaan  puan  akan  meningkat  dan kemungkinan terjadinya repeat purchase (pembelian ulang) sangat tinggi. Repeat purchase (pembelian  ulang)  dianggap  sebagai  hal  yang penting  dalam  sebuah  bisnis  karena  perusahaan akan mendapatkan keuntungan dengan pelanggan yang terus kembali membeli tanpa harus kesulitan mecari  kembali  pelanggan  baru  (Kim  &  Joung, 2016).  Salah  satu  hal  yang  paling  berharga  bagi perusahaan adalah pelanggan yang terus membeli produknya.  Pelanggan  yang  terus  membeli kembali  sebuah    produk  telah  memiliki  sebuah ikatan  yang  kuat  tehadap  perusahaan  (Tsai  & Huang,  2007) , Sebuah  perusahaan  harus  dapat mengelola repeat  purchase yang  dilakukan  oleh pelanggan karena repeat purchase dapat menaikan penjualan  perusahaan.(Chou  &  Hsu,  2016). Masalah repeat  purchase dapat  dirasakan  oleh seluruh  industri  salah  satunya  adalah  industri otomotif,  di  dunia  penelitian  tentang repeat
purchase intention  telah  banyak  diteliti  salah satunya penelitian yang dilakukan oleh Thanomsub,  (2014)  yang  melakukan  penelitian repeat  purchase intention  pada  mobil Jepang di Bangkok  menunjukan brand  awareness , quality , dan brand  loyalty berpengaruh  positif  terhadap repeat purchase intention, sementara di Indonesia industri  otomotif  telah  tumbuh  dan  berkembang menjadi  bisnis  yang  berpengaruh  terhadap ekonomi  Indonesia  (Arifin  &  Subagio,  2016). Terdapat  banyak  merek  yang  ada  dalam  industri otomotif  di  Indonesia  mulai  dari  merek  yang berasal  dari  Eropa,  Amerika  hingga  dari  Jepang. Semakin    banyaknya  merek  yang  terdapat  di industri  mobil  membuat    tingkat  persaingan menjadi  tinggi,  dengan  tingkat  persaingan  yang tinggi maka perusahaan akan melakukan berbagai macam  strategi  untuk  membuat  konsumen  mau membeli  produknya  dan  dapat  menjadi  merek yang  menguasai penjualan di Indonesia. Tabel 1.1 Peringkat 10 Besar Merek Mobil dengan Penjualan Tertinggi di Indonesia, memperlihatkan peringkat penjualan  mobil di Indonesia yang  mana   Toyota menjadi  no  1  dalam  penjualan  di  tahun  2017  di ikuti  oleh  Honda,  Daihatsu,  Suzuki,  Mitsubishi, dan Datsun sementara Nissan menduduki urutan 9, meskipun  berada  di  bawah  Mitsubishi,  Nissan adalah  sebuah  perusahaan  yang  besar  dan  masih satu grup dengan Datsun dan Infiniti.

## TABEL 1. 1

## PERINGKAT 10 BESAR MEREK MOBIL DENGAN PENJUALAN TERTINGGI DI INDONESIA
PADA 2017 No Merek Jumlah 1 Toyota 371.332 Unit 2 Honda 186.859 Unit 3 Daihatsu 186.381 Unit 4 Suzuki 111.660 Unit 5 Mitsubishi 79.801 Unit 6 Mitsubishi Fuso 41.588 Unit 7 Hino 29.645 Unit 8 Isuzu 20.085 Unit 9 Nissan 14.488 Unit 10 Datsun 10.484 Unit
Sumber : (www.gaikindo.or.id)
Terlihat ada gambar 1.1 Nissan berada pada posisi  terbawah  ini  berarti  kepuasan  pelanggan terhadap  customers  service  Nissan  buruk  maka dari itu Nissan harus membenahi sector pelayanan
pelangganya supaya dapat meningkatkan kepuasan pelangganya.  Index  pelanyanan  pelanggan  dapat dilihat  di  gambar  1.1.  2017 Indonesia  customer service index (mass market) study.

## GAMBAR 1. 1

## 2017 INDONESIA CUSTOMER SERVICE INDEX (MASS MARKET) STUDY
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh www.jdpower.com terdapat  enam  faktor  yang mempengaruhi kepuasan pelanggan  dengan pengalaman  pembelian  mereka  yaitu:  waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga pemasaran, inisiasi  penjualan,    fasilitas  dealer,  dan  transaksi. Semakin  tinggi  nilai  yang  didapat  maka  semakin tinggi  kepuasan  pelanggan,  diantara  pelanggan yang puas 35% mereka  mengatakan “pasti akan” membeli  merek  yang  sama  dan  55%  pelanggan mengatakan  “pasti  akan”  merekomendasikan merek  tersebut  ke  keluarga  atau  teman.  dalam penelitian  tersebut  Nissan  pada  tahun  2013
menempati  peringkat  9,  lalu  pada  tahun  2014 Nissan berada peringkat yang sama yaitu peringkat 9,  kemudian  pada  tahun  2015  Nissan  mengalami kenaikan  yaitu  menjai  peringkat  5,  namun  pada tahun 2016 Nissan tetap pada peringkat 5,dan pata tahun 2017 Nissan pun masih di urutan ke 5,  ini menandakan kepusasan pelanggan Nissan cenderung tetap dan sedikit mengalami kenaikan, maka  ini  menjadi  masalah  Nissan  harus  mencari cara agar sale satisfaction index dapat mengalami kenaikan.  Berikut  adalah  hasil  penjualan  Nissan dalam kurun waktu 2010 – 2017 :
Penurunan pembelian ini
mengindikasikan  menurunya repeat  purchase intention pada pemiliki Nissan hal ini disebabkan anggapan masyarakat yang mengagap suku cadang Nissan mahal dan sulit di dapat (news.okezone.com)  maka  banyak  pelanggan Nissan  yang  berlalih  kepada  merek  lain  seperti Toyota  dan  Honda  yang  menurut  mereka  harga sukucadangnya  lebih  murah  dan  lebih  mudah dicari.  Menurunnya repeat  purchase  intention pada  Nissan  jika  dibiarkan  akan  menyebabkan perusahaan  mengalami  kerugian,  karena  mereka harus mencari kembali pelanggan baru dan untuk mendapatkan  pelanggan  baru  maka  perusahaan harus mengeluarkan biaya yang tidak sedikit untuk melakukan  promosi  agar  calon  pelanggan  dapat mengerti  dan  tertarik  untuk  membeli  produknya (Kim & Joung, 2016).
Konsep repeat purchase intention terdapat  dalam  teori costomer  behavior. Teori tersebut  menyatakan  bahwa repeat  purchase intention dipengaruhi oleh after sale service (Noel, 2009). Beberapa faktor lain yang dapat mempengaruhi repeat  purchase  intention adalah service quality, trust, quality of product (Chou & Hsu,  2016) .  after  sale  service merupakan  faktor yang  digunakan  untuk  mengatasi  permasalahan repeat  purchase  intention pada  penelitian  ini karena after sale service merupakan suatu bagian dari  proses customer  behaviour untuk  dapat membuat  pelanggan  memiliki repeat  purchase intention (Noel,  2009),  supaya  pelanggan  merasa puas maka perlu adanya quality yang baik karena permasalahan pada Nissan bayak pelanggan yang tidak  merasa  puas  ketika  mereka  telah  membeli produk  nissan  dan  akan  melakukan  perawatan pada  produk  tersebut  mereka  kesulitan  untuk mendapatkan  suku  cadang  dan  jika  ada  harganya masih  tergolong  tinggi,  kesulitan  dan  harga sparepart yang mahal diakuin juga oleh Stephanus Ardianto  sebagai  Presiden  Direktur  NMI  yang memberkan tanggapan kepada
www.tribunnews.com pada  tanggal  13/1/2016 yang  meyatakan  “Saya  akui  memang  pandangan orang terhadap Nissan itu mobil bagus, dibawanya enak, tapi sukucadangnya susah dan mahal”.

## KAJIAN PUSTAKA
Pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan managerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan  lewat  penciptaan  dan  pertukaran  timbal balik  produk  dan  nilai  dengan  orang  lain  (Philip Kotler & Armstrong, 2010) , sementara menurut (P Kotler  &  Keller,  2012)  “Marketing  is  about identifying and meeting human and social needs”, yang diartikan pemasaran adalah tentang mengidentifikasi  kebutuhan  hidup  manusia  dan social.  Sementara  itu  menurut  (Boyd,  2000) Pemasaran  adalah  suatu  proses  yang  melibatkan kegiatan-kegiatan  penting  yang  memunkinkan individu  dan  perusahaan  mendapatkan  apa  yang mereka inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain.
Menurut  (Philip  Kotler  &  Armstrong,
2010) “Marketing  mix  is  the  set  of  tactical marketing tools that the firm blends to produce the response  it  wants  in  the  target  market” ,  yang diartikan  oleh  penulis  Marketing  Mix  adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dipadukan perusahaan  untuk  menghasilkan  respon  yang diinginkan sementara menurut (Angipora P, 1999) marketing mix adalah variable-variabel pemasaran terkontrol  yang  digabungkan  perusahaan  untuk menghasilkan  tanggapan  yang  diinginkan  dalam sasaran pasar.
Augmented  produk  merupakan  sebuah produk  utama  yang  ditambahakan  berbagai layanan  yang  bertuajuan  untuk  memuaskan pelanggan.(Philip  Kotler  &  Armstrong,  2010) augmentd product ini terdiri dari after sale service, warranty,  product  support,  delivery  and  credit.
TABEL 1. 1 HASIL PENJUALAN NISSAN
TAHUN 2010-2017 Tahun Jumlah 2010 37.542 2011 56.137 2012 67,143 2013 61,112 2014 2015 2016 2017 33,798 25.108 13.153 14.488
Sumber : (www.otomotifmagz.com)(www.gaikindo.or.id)
After  sale  service merupakan  layanan  yang diberikan  perusahaan  ketika  pelanggan  telah membeli produknya, lalu warranty adalah jaminan yang  diberikan  perusahaan  bahwa  produk  yang konsumen  beli  bebasa  dari  cacat  produksi. Kemudian product  support adalah  produk  yang pelanggan  beli  telah  di  dukung  oleh  perusahaan baik  itu  dari  aksesoris  ataupun  perlangkapan lainya.  Dan delivery  and  credit adalah  jasa  yang diberikan  oleh  prusahaan  untuk  mengantarkan produk yang telah konsumen beli ke tempat yang diinginkan  konsumen  baik  itu  di  antarkan  ke rumah  ataupun  ke  kantor,  sementara  itu  credit adalah  kesepakatan  konsumen  dan  produsen bahawa produk akan di bayar dengan jangka waktu tertentu.
Menurut (Koskela, 2002) after sale service adalah suatu layanan pemeliharaan yang bertujuan untuk menjaga kelangsungan hidup suatu produk. After  sale  service membuat    pelanggan    merasa percaya bahwa produk yang mereka beli memiliki kualitas  baik, mereka tidak lagi mengkhawatirkan bagaimana jika barang yang mereka beli rusak dan dimana  tempat  untuk  mengklaim  garansi  sebab semua  itu  dapat  dilakukan  di  jaringan after  sale, maka dari itu after sale service dapat meningkatkan kepuasan pelanggan (Xu, Blankson,
& Prybutok, 2017). Pelanggan  yang telah  merasa percaya  akan  kembali  membeli  produk  di perusahaan  tersebut. Pernyataan  di  atas  maka dapat dikatakan bahwa after  sale  serfice adalah layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  kepada pelangganya untuk menjaga kualitas dan kehandalan produknya setelah pelanggan menerima produknya.
Repeat  purchase  intention adalah  niat membelian kembali yang dilakukan oleh pelanggan  terhadap  perusahaan  yang  sama  dan bersifat  berkelanjutan.  (Chou  &  Hsu,  2016).
Repeat purchase menandakan bahwa produk yang terus dibeli oleh pelanggan adalah produk yang di sukai  oleh  pelanggan.  (Khan,  2006). Sementara menurut  (Lam,  Lau,  &  Cheung,  2016) repeat purchase  intention merupakan  tanda  kepuasan pelanggan,  dengan  pelanggan  melakukan repeat purchase mereka telah merasa puas terhadap suatu produk dengan demikian pelanggan akan kembali membeli  produk  tersebut.  Sementara  menurut (Filieri  &  Lin,  2017) repeat  purchase  intention adalah  sebuah  niatan  pembelian  ulang  yang dilakukan  pembeli  setelah  mereka  menggunakan produk  yang  telah  mereka  beli.  Menurut  (Noel, 2009) repeat  purchase  intention adalah  niat membelian kembali yang dilakukan oleh pelanggan dikarenakan mereka telah merasa puas, sementara itu menurut (Chiu & Won, 2016) repeat purchase  intention adalah  niat  untuk  membeli kembali  suatu  produk  yang  telah  mebuat pelanggan puas .

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh after  sale  service terhadap repeat purchase  intention pengguna  nissan  di facebook. Variabel  adalah  suatu  atribut  atau  sifat  atau  nilai dari  orang,  objek  atau  kegiatan  yang  mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian di tarik kesimpulanya
(sugiono,  2011).  Adapun  yang  menjadi  objek penelitian  sebagai  variabel  terikat  (Y)  adalah repeat purchase intention (Y).
Objek  penelitian  yang  menjadi  variabel bebas (X) adalah after sale service . Objek yang di jadikan  responden  dalam  penelitian  ini  adalah Pengguna Nissan di Facebook.
Populasi  ialah  sekumpulan  individu- individu dengan kualitas dan karakter yang sudah ditetapkan oleh peneliti. Ciri atau kualitas itu yang dinamakan sebagai variabel. Ia membagi populasi menjadi dua yakni populasi finit dan infinit. Suatu populasi  adalah  total  dari  semua  elemen  yang terbagi beberapa seperangkat karaketeristik setiap proyek  riset  pemasaran  memiliki  populasi  yang didefinisikan  unik  untuk  dijelaskan  dalam  istilah parameter.  Tujuan  dari  proyek  riset  pemasaran yang paling adalah untuk  mendapatkan informasi tentang  karakteristik  atau  parameter  dari  suatu populasi  (Malhotra,  2009).  populasi  dalam penelitian ini adalah Pengguna Nissan di Facebook sebanyak  1.906  anggota  ( www.facebook.com bulan Februari 2018)
Sampel  adalah  sebagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  di  miliki  oleh  populasi (Sugiyono,  1999).  Teknik  pengambilan  sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling, teknik probability sampling ini dipilih dengan mempertimbangkan kemudahan,  biaya,  dan  waktu  yang  diperlukan untuk pengambilan sampel, metode yang digunakan yaitu metode cluster random sampling . Cluster  random  sampling merupakan  cara pengambilan  sampel  dengan  menggunakan  acak dan  memeprhatikan  strata  (tingkatan)  dalam populasi  tersebut  (Riduwan  &  Akdon,  2010), cluster  random  sampling digunakan  untuk menentukan  sampel  apabila  obyek  yang  diteliti sangat luas (Istijanto, 2016).
Data  adalah  fakta  yang  tidak  sedang  digunakan pada  proses  keputusan,  biasanya  dicatat  dan diarsipkan  tanpa  maksud  untuk  segera  diambil kembali untuk pengambilan keputusan (Margono, 2010). Sumber  data  adalah  segala  sesuatu  yang dapat  memberikan  keterangan  mengenai  data, berdasarkan  sumbernya  data  dapat  di  bedakan menjadi dua yaitu: data primer dan data sekunder. (Malhotra,  2010)  mengungkapkan  definisi  data primer dan data sekunder, antara lain:
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  sumber  data primer  adalah  kuesioner  yang  disebarkan  kepada sejumlah responden, sesuai dengan target sasaran yang  dianggap  mewakili  seluruh  populasi  data penelitian,  yakni  survei  terhadap  pemilik  mobil nissan  di  bandung.  (2)  Dalam  penelitian  ini  yang menjadi sumber data sekunder yaitu artikel, jurnal, dan website , yang berkenaan dengan penelitian. Teknik analisis data yang dilakukan adalah analisis  verifikatif  dengan  menggunakan  analisis regresi linear sederhana.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Pembahasan After Sale Service
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang dilakukan  melalui  penyebaran  angket  kepada  51 responden,  didapatlah  data  tiap  dimensi  dari variabel after  sale  service yang  akhirnya  di rekapitulasi melalui perhitungan rata-rata dimensi dan perhitungan skor keseluruhan.

## TABEL 4. 1 REKAPITULASI TANGGAPAN KONSUMEN NISSAN DI FACEBOOK MENGENAI AFTER SALE SERVICE
Sumber : Hasil pengolahan data 2018
Berasarkan  tabel  4.8  dimensi  yang mendapatkan nilai tertinggi adalah dimensi facility and equipment dengan persentase sebesar 77,48% dan  skor  sebesar  829  ini  menunjukan  bahwa konsumen  merasa  fasilitas  dan  perlengkapan  di bengkel  resmi  Nissan  telah  baik,  selanjutnya indikator  yang  memiliki  nilai  terendah  adalah service  maintanace  and  repair  dengan  persentase sebesar 59,66% dan dengan skor sebesar 1.278. hal ini  menunjukan  konsumen  merasa  perawatan mobil Nissan tergolong sulit dan cukup mahal.
Hasil  pengolahan  yang  telah  disajikan dapat  dilihat  bahwa  skor  total  untuk aftersale service adalah  3.758  jumlah  tersebut  dimasukan kedalam garis kontinum sebagai berikut :
Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Tidak Baik Sedang Cukup Baik Baik Sang at Baik

## GAMBAR 4. 1 GARIS KONTINUM VARIABEL AFTER SALE SERVICE
Secara  ideal  skor  yang  diharapakan  untuk jawaban  konsumen  Nissan  di  facebook  terhadap pertanyaan no 1-16 adalah 5.712. dari perhitungan diatas  menunjukan  nilai  yang  di  dapat  sebesar 3.758  dari  skor  ideal  5.712,  degan  demikian variabel after  sale  service berada  pada kategori cukup baik.
Berdasarkan  hasil  rekapitulasi  variabel after  sale service dimensi  yang  mendapatkan  nilai  tertinggi adalah  dimensi  facility  and  equipment  dengan persentase  sebesar  77,48%  dan  skor  sebesar  829 ini menunjukan bahwa konsumen merasa fasilitas dan  perlengkapan  di  bengkel  resmi  Nissan  telah baik,  selanjutnya  indikator  yang  memiliki  nilai terendah  adalah  service  maintanace  and  repair dengan  persentase  sebesar  59,66%  dan  dengan skor sebesar 1.278. hal ini menunjukan konsumen merasa perawatan mobil Nissan tergolong sulit dan cukup mahal.

## Pembahasan Repeat Purchase Intention
TABEL 4. 2 REKAPITULASI TANGGAPAN KONSUMEN NISSAN DI FACEBOOK MENGENAI REPEAT PURCHASE INTENTION
Sumber : Hasil Pengolahan data 2018
Berdasarkan  tabel  4.12  dimensi  yang memiliki  nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  dimensi kualitas  dengan  persentase  sebesar  79,74%  dan dengan  skor  sebesar  1.953.  ini  menandakan kualitas  dari  mobil  Nissan  sudah  baik  sementara
No  Dimensi Skor % 1 Service Maintanance and Repair 1.278  59,66 2 Guarantee 702 65,55 3 Spareparts 949 66,46 4 Facility and Equipment 829 77,48 Total Skor 3.758  72,66 No Dimensi Skor % 1 Kualitas 1.953 79,74 2 Merek 1.074 75,21 3 Kepuasan 1.616 75,44 Total Skor 4.643 76,50
861 1.561,7 2.262,4 2.963.1 3.663,2 5.064 4.363 . 9 5.712
itu dimensi yang memiliki nilai rata-rata terendah adalah  dimensi  merek  dengan  persentase  sebesar 75,21%  dan  dengan  skor  sebesar  1.074.  ini menandakan  citra  merek  Nissan  belum  melekat baik di masyarakat.
Hasil  pengolahan  data  yang  disajikan dapat  dilihat  bahwa  skor  total repeat  purchase intention adalah 4.643 jumalah tersebut dimasukan ke dalam garis kontinum sebagai berikut :

## GAMBAR 4. 2 GARIS KONTINUM VARIABEL REPEAT PURCHASE INTENTION
Secara ideal skor yang diharapakan untuk jawaban  konsumen  Nissan  di  facebook  terhadap pertanyaan no 17-33 adalah 6.069. dari perhitungan diatas menunjukan nilai yang di dapat sebesar  4.643  dari  skor  ideal  6.069,  degan demikian  variabel repeat  purchase  intention berada pada kategori baik.
Berdasarkan  tabel  4.12  dimensi  yang memiliki  nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  dimensi kualitas  dengan  persentase  sebesar  79,74%  dan dengan  skor  sebesar  1.953.  ini  menandakan kualitas  dari  mobil  Nissan  sudah  baik  sementara itu dimensi yang memiliki nilai rata-rata terendah adalah  dimensi  merek  dengan  persentase  sebesar 75,21%  dan  dengan  skor  sebesar  1.074.  ini menandakan  citra  merek  Nissan  belum  melekat baik di masyarakat.

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan menggunakan analisis deskriptif dengan distribusi  frekuensi  dapat  diambil  kesimpulan yaitu;  hasil  penelitian  menyatakan  bahwa after
sale service berada dalam kategori cukup baik dan repeat purchase intention dalam kategori tinggi. Untuk  penelitian  selanjutnya,  disarankan untuk  menggunakan  faktor-faktor  lain  yang mempengaruhi repeat purchase intention, memperbarui kembali teori mengenai pembelajaran kewirausahaan dan kesiapan berwirausaha  serta  melakukan  penelitian  pada field research yang lebih tepat agar hasil penelitian lebih akurat.

## DAFTAR PUSTAKA
Angipora P, M. (1999). Dasar Dasar Pemasaran . jakarta: Rajawali Pers.
Arifin, A. Z., & Subagio, R. S. (2016). Kepuasan Pelanggan Untuk Pembelian Mobil Honda,
XX (1), 63–81.
Boyd, H. W. (2000). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Chiu, W., & Won, D. (2016). Consumer-brand relationships in sports products and repurchase intention: An application of the investment model, 17 (3), 243–259. https://doi.org/10.1108/IJSMS-08-2016-013
Chou, S. W., & Hsu, C. S. (2016). Understanding online repurchase intention: social exchange theory and shopping habit. Information Systems and E-Business Management , 14 (1), 19–45.
https://doi.org/10.1007/s10257-015-0272-9
Filieri, R., & Lin, Z. (2017). The role of aesthetic, cultural, utilitarian and branding factors in young Chinese consumers’ repurchase intention of smartphone brands. Computers in Human Behavior , 67 , 139–150. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.09.057
Istijanto. (2016). Riset Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: PT Gramedia Pusaka Utama.
Khan, M. (2006). Consumer Behaviour And Advertising Management . New Delhi: New Age.
Kim, J., & Joung, H.-M. (2016). Psychological underpinnings of luxury brand goods repurchase intentions: Brand–self congruity, emotional attachment, and perceived level of investment made. Journal of Global Scholars of Marketing Science , 9159 (June), 1–16. https://doi.org/10.1080/21639159.2016.117 4542
Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Tidak Baik Sedang Cukup
Baik Baik Sangat Baik 4.643 867 1.610,14  2.353.28  3.096,42  3.839,56 5.325,84 4.582,7 6.069
Koskela, H. (2002). Customer Satisfaction and Loyalty in After Sales Service : Modes of Care in Telecommunications Systems Delivery Customer Satisfaction and Loyalty in After Sales Service : Modes of Care in Telecommunications Systems Delivery . Management . espoo: HUT.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing . World Wide Web Internet And Web Information Systems (14E ed.). New jersey: Pearson. https://doi.org/10.2307/1250103
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing management. (S. Wall, Ed.) (15e ed.). Kendallville: Pearson. https://doi.org/10.1080/0891176090302255 6
Lam, A. Y. C., Lau, M. M., & Cheung, R. (2016). Modelling the Relationship among Green Perceived Value, Green Trust, Satisfaction, and Repurchase Intention of Green Products. Contemporary Management Research , 12 (1), 47–60. https://doi.org/10.7903/cmr.13842
Malhotra, N. K. (2009). Marketing Research an Applied Orientation . New jersey: Pearson.
Malhotra, N. K. (2010). Marketing Research an Applied Orientation . New jersey: Pearson.
Margono. (2010). Metodologi Penelitian Pendidikan . Nursing Research (Vol. 53). Jakarta: Rineka Cipta.
Noel, H. (2009). Consumer behaviour . (D. Shaw, Ed.). Lausanne: AVA Publishing SA.
Riduwan, & Akdon. (2010). Rumus dan Data Dalam Analisi Statistika . Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (1999). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D) . Bandung: Alfabeta.
Thanomsub, M. (2014). Factors Affecting Consumer’s Purchase Intention toward Japanese Car in Bangkok.
Tsai, H. T., & Huang, H. C. (2007). Determinants of e-repurchase intentions: An integrative model of quadruple retention drivers. Information and Management , 44 (3), 231– 239. https://doi.org/10.1016/j.im.2006.11.006
Www.gaikindo.or.id. (2015). domestic-auto-
market-by-brand-2013-2014/. Retrieved from http://www.gaikindo.or.id/domestic- auto-market-by-brand-2013-2014/
Xu, L. U., Blankson, C., & Prybutok, V. (2017). Relative Contributions of Product Quality and Service Quality in the Automobile Industry. Quality Management Journal , 24 (1), 21–36.
Angipora P, M. (1999). Dasar Dasar Pemasaran . jakarta: Rajawali Pers.
Arifin, A. Z., & Subagio, R. S. (2016). Kepuasan Pelanggan  Untuk  Pembelian  Mobil  Honda,
XX (1), 63–81.
Boyd,  H.  W.  (2000). Manajemen  Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Chiu,  W.,  &  Won,  D.  (2016).  Consumer-brand relationships  in sports  products  and repurchase  intention:  An  application  of  the investment model, 17 (3), 243–259. https://doi.org/10.1108/IJSMS-08-2016-013
Chou, S. W., & Hsu, C. S. (2016). Understanding online repurchase intention: social exchange theory  and  shopping  habit. Information Systems  and  E-Business  Management , 14 (1),
19–45.
https://doi.org/10.1007/s10257-015-0272-9
Filieri, R., & Lin, Z. (2017). The role of aesthetic, cultural,  utilitarian  and  branding  factors  in young  Chinese  consumers’  repurchase intention  of  smartphone  brands. Computers in Human Behavior , 67 , 139–150. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.09.057
Istijanto.  (2016). Riset  Sumber  Daya  Manusia . Yogyakarta: PT Gramedia Pusaka Utama.
Khan,  M.  (2006). Consumer  Behaviour  And Advertising  Management .  New  Delhi:  New Age.
Kim,  J.,  &  Joung,  H.-M.  (2016).  Psychological underpinnings  of  luxury  brand  goods repurchase intentions: Brand–self congruity, emotional attachment, and perceived level of investment  made. Journal  of  Global Scholars of Marketing Science , 9159 (June), 1–16. https://doi.org/10.1080/21639159.2016.117 4542
Koskela,  H.  (2002). Customer  Satisfaction  and Loyalty  in  After  Sales  Service :  Modes  of
Care in Telecommunications Systems Delivery Customer Satisfaction and Loyalty
in  After  Sales  Service :  Modes  of  Care  in
Telecommunications Systems Delivery . Management . espoo: HUT.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing . World  Wide  Web  Internet  And Web  Information  Systems (14E  ed.).  New jersey: Pearson. https://doi.org/10.2307/1250103 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  (2012). Marketing management. (S.  Wall,  Ed.)  (15e  ed.). Kendallville: Pearson. https://doi.org/10.1080/0891176090302255 6
Lam, A. Y. C., Lau, M. M., & Cheung, R. (2016). Modelling  the  Relationship  among  Green Perceived  Value,  Green  Trust,  Satisfaction, and Repurchase Intention of Green Products. Contemporary Management
Research ,
12 (1),
47–60. https://doi.org/10.7903/cmr.13842 Malhotra,  N.  K.  (2009). Marketing  Research  an Applied Orientation . New jersey: Pearson.
Malhotra,  N.  K.  (2010). Marketing  Research  an Applied Orientation . New jersey: Pearson.
Margono. (2010). Metodologi Penelitian
Pendidikan . Nursing  Research (Vol.  53). Jakarta: Rineka Cipta.
Noel, H. (2009). Consumer behaviour . (D. Shaw, Ed.). Lausanne: AVA Publishing SA.
Riduwan,  &  Akdon.  (2010). Rumus  dan  Data Dalam
Analisi
Statistika . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (1999). Metode  Penelitian  Pendidikan (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D) . Bandung: Alfabeta.
Thanomsub,  M.  (2014).  Factors  Affecting Consumer’s  Purchase  Intention  toward Japanese Car in Bangkok.
Tsai, H. T., & Huang, H. C. (2007). Determinants of  e-repurchase  intentions:  An  integrative model  of  quadruple  retention  drivers. Information  and  Management , 44 (3),  231– 239. https://doi.org/10.1016/j.im.2006.11.006 Www.gaikindo.or.id. (2015). domestic-auto- market-by-brand-2013-2014/. Retrieved
from http://www.gaikindo.or.id/domestic- auto-market-by-brand-2013-2014/
Xu,  L.  U.,  Blankson,  C.,  &  Prybutok,  V.  (2017). Relative  Contributions  of  Product  Quality and  Service  Quality  in  the  Automobile Industry. Quality  Management  Journal , 24 (1), 21–36.