INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 12057-12065 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Kontribusi Influencer Dan Marketing Content Di Instagram Pada Industri Aviasi Dan Pariwisata Terhadap Customer Engagement Dengan Viral Marketing Sebagai
Variabel Intervening Di Era 4.0
Azizah Ayu Steffiani Universitas Islam Sultan Agung Semarang Email: stephtephy@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  menguji  Influencer  marketing, Content  Marketing,  dan  viral  marketing  Campaigns berpengaruh  terhadap  Customer  Engagement,  Influencer  marketing  dan Content  Marketing, berpengaruh terhadap  Viral  Marketing  Campaigns. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen PT  Aviasi  dan  Pariwisata  Indonesia  Group. Karakteristik  populasinya  adalah  pengunjung  wisatawan yang  pernah  mengunjungi  tempat  wisata  minimal  1  kali  dalam  setahun  dengan  usia  18  sampai  50 tahun, yaitu tempat pariwisata sebagai berikut :Candi Borobudur, ⁠ Candi prambanan, TMII. Penelitian ini dilakukan  menggunakan  metode  kuantitatif.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  100  responden, pengunjung  tempat  pariwisata  di  candi  Borobudur,  candi  prambanan,  dan  TMII. Adapun  metode pengambilan sampel adalah Convinience Sampling.  Sumber data yang digunakan adalah data primer, dengan  metode  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan adalah  PLS.  Hasil  penelitian  ini  adalah  Influencer  marketing, Content  Marketing,  dan  viral  marketing Campaigns berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement, Influencer marketing dan Content Marketing,  berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Viral  Marketing  Campaigns.
Kata Kunci : Customer Engagement, Influencer, Marketing Content, Viral Marketing.

## Abstract
This research examines how Influencer marketing, Content Marketing, and viral marketing Campaigns influence  Customer  Engagement,  Influencer  marketing  and  Content  Marketing  influence  Viral Marketing  Campaigns.  The  population  in  this  research  is  consumers  of  PT  Aviation  and  Wisata Indonesia  Group.    The  characteristics  of  the  population  are  tourist  visitors  who  have  visited  tourist attractions  at  least  once  a  year  with  ages  18  to  50  years,  namely  the  following  tourist  attractions: Borobudur Temple, Prambanan Temple, TMII. This research was conducted using quantitative methods. The number of samples in this study was 100 respondents, visitors to tourist attractions at Borobudur temple, Prambanan temple, and TMII. The sampling method is convenience sampling.  The data source used is primary data, with data collection methods using questionnaires. The data analysis technique used  is  PLS.  The  results  of  this  research  are  that  Influencer  marketing,  Content  Marketing,  and  viral marketing  Campaigns  have  a  positive  and  significant  effect  on  Customer  Engagement.  Influencer marketing and Content Marketing have a positive and significant effect on Viral Marketing Campaigns. Keywords: Customer Engagement, Influencer, Content Marketing, Viral Marketing.

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  yang  dimulai  pada  Maret  2020  membawa  berbagai  dampak negatif,  terkhususnya  bagi  perekonomian  Indonesia.  Laporan Badan Pusat  Statistik  (BPS) menyatakan  bahwasannya  pertumbuhan  ekonomi  Indonesia  di  kuartal  II  tahun  2020 mengalami  minus  sebanyak  5,32%  (Afriyadi,  2020).  Penurunan  terhadap  angka perekonomian  ini  dilatar belakangi oleh banyaknya tenaga kerja yang terkena pemutusan hubungan  kerja  (PHK)  dengan  total  1.010.579  pekerja  yang  terkena  dampak  tersebut (Afriyadi,  2020).
Influencer  marketing  dapat  dikatakan  sebagai  strategi  pemasaran  yang  sedang diincar oleh para merek, terutama melalui media sosial Instagram. Data pada tahun 2021 juga menyatakan bahwa Instagram digunakan oleh hampir 80% merek yang terlibat dalam influencer marketing (Geyser, 2022). Lebih lanjutnya, praktik influencer marketing di media sosial Instagram erat kaitannya dengan endorsement (Chopra, Avhad, & Jaju, 2020).
Tidak  hanya  pada  aspek  di  atas,  influencer  marketing  juga  mempengaruhi  aspek customer  engagement.  Rohit  Bansal  dan  Dr.  Kuldeep  Chaudhary  (2016)  mengatakan bahwa customer engagement mengarah kepada keterikatan emosional yang dialami oleh konsumen  selama  interaksi  yang  berlangsung  antara  konsumen  tersebut  dengan  suatu merek. Di sisi lain, customer engagement juga meliputi berbagai aktivitas seperti aktivitas word  of  mouth,  rekomendasi,  blogging,  dan  menulis  ulasan  (Bansal  &  Chaudhary,  2016; Larasati dan Susilo, 2022).
Berkembangnya usaha pariwisata juga semakin menciptakan ruang persaingan yang ketat  bagi  pelaku  usaha  pariwisata  sehingga  menuntut  pelaku  usaha  untuk  dapat  lebih fleksiber dan peka terhadap berbagai perubahan (Nasution et al., 2021). Usaha pariwisata yang muncul dari kalangan masyarakat selain membutuhkan strategi pengembangan yang kokoh  agar  tetap  bertahan  (Hutabarat,  2015)  juga  harus  dapat  mengikuti  tren  yang berkembang saat ini.
Aktivitas  penggunaan  media  sosial  dalam  mendukung  usaha  diharapkan  dapat meningkatkan customer engagement. Menurut (Erwin et al., 2023) Customer engagement dalam  hal  ini  merupakan  upaya  bisnis  untuk  membangun  dan  mempertahankan hubungan  dengan  pelanggan  dengan  meningkatkan  interaksi  dan  kedekatan  pelanggan dengan merek, produk maupun bisnis yang dijalankan.
Materi  pemasaran  dengan  media  sosial  juga  beragam  yang  dikenal  sebagai marketing content, konten dalam pemasaran media sosial selalu disesuaikan dengan jenis produk  dari  bisnis  yang  dijalankan.  Terdapat  2  (dua)  kategori  konten  dalam  pemasaran dengan menggunakan media sosial yaitu; konten untuk memberikan informasi atau disebut informative  content  dan  konten  untuk  melakukan  pendekatan  atau  disebut  persuasive content (Lee et al., 2014).
Peningkatan  jumlah  pengguna  media  sosial  menjadi  sangat  menarik  bagi  pelaku usaha didukung oleh bermunculannya tren menarik dan segala fenomenanya. Kondisi ini dimanfaatkan  oleh  pelaku  usaha  dalam  meningkatkan customer  engagement  khusunya bagi  pelaku usaha kuliner dalam mempromosikan dan menjual produknya. Penelitian  ini akan menganalisis terkait kontribusi Influencer marketing, marketing content dan efek viral marketing campaigns dalam meningkatkan customer engagement.
Research  dalam  penelitian  ini  adalah  Content  marketing  terhadap  customer engagement.  Penelitian    Chandra  &  Sari,  (2021)  peneliti  menyimpulkan  bahwa  content marketing  melalui  Instagram  berpengaruh  terhadap  customer  engagement  followers Instagram.. Sedangkan penelitian lain menghasilkan temuan yang berbeda yaitu Ningsih, (2022)  menghasilkan  temuan  content  marketing  berpengaruh  tidak  langsung  terhadap customer engagement.
PT  Aviasi  Pariwisata  Indonesia  (Persero),  atau  biasa  disingkat  menjadi  Aviata  dan berbisnis  sebagai  Injourney,  adalah  sebuah  badan  usaha  milik  negara  Indonesia  yang bergerak di bidang aviasi dan pariwisata.. InJourney adalah wajah masa depan aviasi dan pariwisata  Indonesia  yang  didukung  oleh  talenta  putera  dan  puteri  Indonesia  yang  siap berkarya dan bersinergi memberikan yang terbaik bagi negeri dengan terus menjunjung
tinggi nilai-nilai budaya serta keramahtamahan Indonesia sebagai identitas bangsa di mata dunia.  Visi:  To  be  the  leading  tourism  ecosystem  in  the  region,  providing  memorable experience  through  Indonesian  hospitality.  Misi:  To    Boost  Recovery  and  accelerate development  of  travel  in  Indonesia  through    collaboration  of  main  industry  players  and partnerships with private sector in  inclusive environment

## METODE PENELITIAN
Populasi  adalah  kumpulan  dari  individu  dengan  kaulitas  serta  ciri-ciri  yang  telah ditetapkan.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Konsumen  PT  Aviasi  dan  Pariwisata Indonesia  Group.  Karakteristik  populasinya  adalah  pengunjung  wisatawan  yang  pernah mengunjungi  tempat  wisata  minimal  1  kali  dalam  setahun  dengan  usia  18  sampai  50 tahun, yaitu tempat pariwisata sebagai berikut :
1. Candi borobudur
2. ⁠ Candi prambanan
3. ⁠ TMII
Studi ini menggunakan model estimasi Maximum Likelihood (ML) besarnya sampel / sample  size  100  –  200  (  Imam  Gozali,  2004)  dan  pendapat  Hair  dkk  (1996)  yang mengatakan bahwa jumlah sampel adalah indikator dikali 5 sampai 10. Oleh karena jumlah sampel dalam penelitian  ini sebesar 19 x 5 = 95 responden. Sehingga dibulatkan menjadi 100 responden. Responden dalam penelitian ini adalah pengunjung tempat pariwisata di candi  Borobudur,  candi  prambanan,  dan  TMII. Adapun  metode  pengambilan  sampel adalah  ” Convinience  Sampling  ”  artinya  pengambilan  sampel  dengan mempertimbangkan karakteristik populasi.
Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan data melalui kuesioner, observasi dan  wawancara.  Jenis  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  sampling  acak (simple  random  sampling).  Sampel  yang  digunakan  berjumlah  100  responden  yang diambil  dari  konsumen  PT  Aviasi  dan  Pariwisata  Indonesia  Group.  Skala  pengukuran menggunakan scale likert dan teknik analisis  data yang  digunakan  dalam  penelitian ini antara lain teknik analisis data kuantitatif dan teknik analisis data deskriptif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh Influencer marketing terhadap Viral Marketing Campaigns
Berdasarkan hasil pengujian pada hipotesis pertama dalam penelitian ini, Influencer marketing  berpengaruh  positif  terhadap  Viral  Marketing  Campaigns.  Hasil  ini  sejalan
dengan  penelitian  sebelumnya  milik  Riani  &  Samatan,  (2020)  yang  menemukan  bahwa Influencer marketing berpengaruh positif terhadap Viral Marketing Campaigns. Penelitian Fathurrahman,  dkk  (2021)  menemukan  bahwa  Influencer  marketing  berpengaruh  positif terhadap Viral Marketing Campaigns.
Pengaruh Content Marketing terhadap Viral Marketing Campaigns
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis kedua dalam penelitian ini, Content Marketing berpengaruh positif terhadap Viral Marketing Campaigns. Content marketing adalah salah satu aspek penting dari pemasaran digital karena dapat memicu pesan viral di kalangan audiens  bisnis.  Penelitian  sebelumnya  oleh  Hirvijärvi  (2017)  menunjukkan  bahwa kebanyakan  orang  membagikan  konten  di  media  sosial  ketika  mereka  merasal  konten tersebut  bermanfaat  dan  menarik,  atau  ketika  mereka  ingin  berbagi  informasi  dan mempublikasikan topik tertentu.
Pengaruh Influencer marketing terhadap Customer Engagement
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini,  Influencer marketing  berpengaruh  positif  terhadap  Customer  engagement.  Saat  influencer melakukan  promosi  sebuah  produk,  influencer  akan  memberikan  narasi  yang menunjukkan  keunggulan  dari  produk  yang  dipromosikan.    Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Islam et al., 2020) menunjukkan bahwa Influencer marketing  berpengaruh  positif  terhadap  Customer  engagement.  Hasil  penelitian  ini konsisten  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wijaya  &  Sugiharto,  2015)  yang menyatakan  bahwa  Influencer  marketing  berpengaruh  positif  terhadap  Customer engagement.

## Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  keempat  dalam  penelitian  ini,  Content Marketing berpengaruh positif terhadap Customer Engagement. Penelitian Ridho, (2022) pemasaran konten telah menjadi salah satu strategi penting di era pemasaran digital. Hasil ini  sejalan  dengan  penelitian  Andriani  Kusumawati  dan  Ari  Irawan  (2019)  Content Marketing  berpengaruh  positif  terhadap  Customer  Engagement.  Mengklaim  bahwa konten  menarik  dan  bermanfaat  yang  ditampilkan  oleh  perusahaan  akan  meningkatkan keterlibatan dengan pelanggannya.
Pengaruh Viral Marketing Campaigns terhadap Customer Engagement
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  kelima  dalam  penelitian  ini,  Viral  Marketing Campaigns berpengaruh positif terhadap  Customer Engagement. Penelitian sebelumnya oleh  Trivedil  (2017)  menyatakan  bahwa  pesan  viral  lmarketing  yang  menyenangkan
memilih  pengaruh  yang  lebih  besar  daripada  keterlibatan  dari  proses  pesan.  penting untuk  pembentukan  viralitas  dan  sikap  yang  berdampak  pada  jumlah  keterlibatan pelanggannya.
Tabel 1. Demografi Responden Keterangan Total Presentase Jumlah Sampel 100 100% Jenis Kelamin Laki-laki 54 54% Perempuan 46 46% Usia <20 1 1% 20-29 tahun 45 45% 30-39 tahun 44 44% >40 10 10% Pekerjaan Pegawai Swasta 31 31% Pegawai Negeri BUMN 51 51% Influencer/ konten kreator 1 1% Wirawasta/pengusaha 7 7% Pelajar/ mahasiswa 7 7% Ibu Rumah Tangga 3 3% Apakah anda mengetahui PT. Aviasi dan Pariwisata Indonesia (InJourney)? ya 79 79% tidak 21 21%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2024
Tabel 2 Hasil Uji Hipotesis Sampel Asli (O) Rata-rata Sampel (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistik (| O/STDEV |) P Values
Content Marketing (X2) - > Customer Engagement (Y2) 0,494 0,492 0,106 4,647 0,000 Content Marketing (X2) - > Viral Marketing (Y1) 0,712 0,711 0,119 5,994 0,000 Influencer Marketing (X1) 0,122 0,131 0,094 1,294 0,004
-> Customer Engagement (Y2)
Influencer Marketing (X1) -> Viral Marketing (Y1) 0,071 0,079 0,124 0,576 0,032 Viral Marketing (Y1) -> Customer Engagement (Y2) 0,369 0,362 0,073 5,037 0,000
Sumber : Data Primer yang diolah, 2024
Tabel 3 Ringkasan Hasil Uji Hipotesis Hipotesis   Jalur Hipotesis   Hasil Kesimpulan H1 Influencer marketing terhadap Viral Marketing Campaigns. Positif signifikan Positif signifikan Diterima H2 Content  Marketing  terhadap  Viral Marketing Campaigns. Positif signifikan Positif signifikan Diterima H3 Influencer  marketing  terhadap Customer engagement Positif signifikan Positif signifikan Diterima H4 Content Marketing terhadap Customer Engagement. Positif signifikan Positif signifikan Diterima H5 Viral Marketing Campaigns terhadap Customer Engagement. Positif signifikan Positif signifikan Diterima Sumber : Data yang diolah, 2024
Gambar

## Gambar 3. Pengujian Model Struktural

## SIMPULAN
1. Influencer  marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Viral  Marketing Campaigns . Artinya semakin tinggi influencer marketing maka akan meningkatkan viral marketing campaigns pada PT Aviasi dan Pariwisata Indonesia Group.
2. Content Marketing berpengaruh positif terhadap Viral Marketing Campaigns  pada PT Aviasi dan Pariwisata Indonesia Group.
3. Influencer  marketing  berpengaruh  positif  terhadap  Customer  engagement  pada  PT Aviasi dan Pariwisata Indonesia Group.
4. Content Marketing berpengaruh positif terhadap Customer Engagement pada PT Aviasi dan Pariwisata Indonesia Group.
5. Viral Marketing Campaigns berpengaruh positif terhadap Customer Engagement pada PT Aviasi dan Pariwisata Indonesia Group.

## DAFTAR PUSTAKA
Adeniran,  T.  A.  (2016).  The  impacts  of  ICT  utilisation  and  dynamic  capabilities  on  the competitive  advantage  of  South  African  SMEs.  Int.  J. Information  Technology  and Management 15 (1), 59–89.
Al-Balushi,  S.,  Sohal,  A.  S.,  Singh,  P.  J.,  Al  Hajri,  A.,  Al  Farsi,  Y.  M.,  &  Al  Abri,  R.  (2014). Readiness factors for lean implementation in healthcare settings–a literature review. Journal of Health Organization and Management, 28 (2), 135-153.
Ayunda, N. (2021). Pengaruh Content Marketing Tiktok pada Viral Marketing dan Positive Word  of  Mouth  dalam  studi  kasus  pada  mahasiswa  Manajemen  Pemasaran Universitas Kristen Petra. Jurnal Strategi Pemasaran, 8(1), 11.
Berman, S. J. (2012). Digital transformation: opportunities to create new business models.
Bernardin,  &  Russel.  (1993). Human  Resource  Mana-gement.  New  Jersey:  International Editions Upper Saddle River: Prentice Hall.
Bertola, P., & Teunissen, J. (2018). Fashion 4.0 Innovating fashion industry through digital transformation. Research  Journal  of  Textile  and  Apparel,  doi:10.1108/rjta-03-2018- 0023.
Jendoubi, S., & Martin, A. (2020). Evidential positive opinion influence measures for viral marketing. Knowledge and Information Systems, 62(3), 1037-1062.
Kinosian,  B.,  Taler,  G.,  Boling,  P.,  &  Gilden,  D.  (2016).  Projected  Savings  and  Workforce Transformation  from  Converting  Independence  at  Home  to  a  Medicare  Benefit. Journal of  the American  Geriatrics  Society,  64  (8),  1531–1536. https://doi.org/10.1111/jgs.14176.
Kraus, S., Palmer, C., Kailer, N., Kallinger, F. L., & Spitzer, J. (2018). Digital entrepreneurship. International  Journal  of  Entrepreneurial  Behavior  &  Research,  doi:10.1108/ijebr-06- 2018-0425.
Svahn, F., Mathiassen, L., & Lindgren, R. (2017). Embracing digital innovation in incumbent firms: how Volvo cars managed competing concerns. MIS Quarterly, 41 (1), 239- 254.
Uimonen,  R.  (2016).  School  of  Management  EFFECTS  OF  Workforce  Transformation  On Responsibilities  ,  Roles  And  Business  Development  Of  Finnish  Pension  Companies Insurance Master. December: Thesis Advisor.