## STRATEGI PENINGKATAN KOMPETENSI LULUSAN PERGURUAN TINGGI MELALUI STUDI PELACAKAN ALUMNI (TRACER STUDY)
Rofi Rofaida 1 , Budhi Pamungkas Gautama 2
1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung, Indonesia.
rofi.rofaida@upi.edu 1 , budhipamungkas@upi.edu 2

## Abstract
The purpose of this study is to find a picture of the competencies of graduates, find a picture of the competencies of industry demands, find a picture of the competency gap held by graduates with the demands of the world of work / industry, and determine the quality assurance strategy of  tertiary  institutions  based  on  the  results  of  tracer  tracking  studies  (tracer  study).  The research  conducted  is  qualitative  research.  The  unit  of  analysis  is  a  graduate  of  the Management  Study  Program  Faculty  of  Economics  and  Business,  Universitas  Pendidikan Indonesia. The sampling method used was purposive sampling with a sample of 100 graduates. The research method used is descriptive survey method. The results showed that competencies that still needed to be improved were English, computers, teamwork, written communication, oral  communication,  community  empowerment,  and  leadership.  Improving  the  quality  of education  in  the  Management  study  program  can  be  done  through  improving  the  quality  of education, research, and community service, as well as cooperation with industry.
Keywords: competence of graduates; higher education quality assurance; tracer study

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  gambaran  mengenai  kompetensi  yang  dimiliki lulusan,  mengetahui  gambaran  mengenai  kompetensi  tuntutan  industri,  mengetahui  gambaran mengenai  kesenjangan  kompetensi  yang  dimiliki  lulusan  dengan  tuntutan  dunia  kerja/industri, dan  menentukan  strategi  penjaminan  mutu  perguruan  tinggi  didasarkan  pada  hasil  studi pelacakan  lulusan (tracer  study). Penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  kualitatif.    Unit analisis  adalah  lulusan  Program  Studi  Manajemen  Fakultas  Pendidikan  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel 100  orang  lulusan.    Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode survei  deskriptif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kompetensi  yang  masih  harus ditingkatkan  adalah  bahasa  Inggris,  komputer,  kerjasama  tim,  komunikasi  tertulis,  komunikasi lisan,  pemberdayaan  masyarakat,  dan  kepemimpinan.  Peningkatan  kualitas  pendidikan  di program  studi  Manajemen  dapat  dilakukan  melalui  peningkatan  kualitas  pada  pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat, serta kerjasama dengan industri.
Kata Kunci: kompetensi lulusan; penjaminan mutu perguruan tinggi; studi pelacakan lulusan
Corresponding author: Email : rofi.rofaida@upi.edu History of article : Received: Desember 2018, Revised : Februari 2019, Published: April 2019

## PENDAHULUAN
Visi  Universitas  Pendidikan  Indonesia untuk menjadi Universitas Pelopor dan Unggul (a  leading  and  outstanding university) menuntut universitas untuk senantiasa menanggapi  perkembangan ilmu  pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan tuntutan masyarakat dengan peningkatan sistem penyelenggaraan pendidikan. Perubahan perguruan  tinggi  menjadi  universitas  dan statusnya  menjadi  UPI  BHMN  memberikan keleluasaan  untuk  mengelola  perguruan  tinggi secara  otonomi.  Disisi  lain  hal  ini  merupakan tantangan  bagi  UPI  untuk  menghasilkan lulusan  yang  memiliki  kualitas  lebih  baik dalam suatu proses penyelenggaraan pendidikan  dan  manajemen  pendidikan  yang lebih  berkualitas,  transparan,  dan  efisien.  Ini menjadi  mutlak  untuk  dilakukan  karena tantangan  lain  yang  dihadapi  oleh  seluruh perguruan  tinggi  di  Indonesia,  termasuk  UPI adalah dampak yang ditimbulkan dari globalisasi  sektor  pendidikan  dan  ketenaga kerjaan.  Globalisasi memungkinkan kompetisi tidak  dibatasi  oleh  batas  geografis  dan sosiokultural  antar  negara.  Kompetisi  yang terjadi  adalah  (1).  kompetisi  antar  institusi pendidikan, dan (2). kompetisi lulusan di pasar tenaga kerja
Kompetisi  antar  institusi  pendidikan memberikan  arti  bahwa  UPI  berkompetisi tidak  hanya  dengan  perguruan  tinggi  negeri dan  swasta  nasional  tetapi  juga  dengan perguruan  tinggi  asing  yang  mulai  masuk  ke Indonesia.    Keberadaan  Monash  University yang  berafiliasi  dengan  perguruan  tinggi Indonesia, hanya salah satu contoh meningkatnya kompetitisi di bidang pendidikan  perguruan  tinggi.    Di  pasar  tenaga kerja, lulusan UPI menghadapi kompetisi yang cukup  ‘keras’  dengan  lulusan  dari  perguruan tinggi  lain baik  perguruan tinggi  dalam negeri maupun luar negeri.
Khusus  untuk  program  studi  non kependidikan  yang  ada  di  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  (FPEB)  Universitas  Pendidikan Indonesia (UPI), yaitu program studi
Manajemen  merupakan  program  studi  yang memiliki
potensi keberlangsungan (sustainibility) yang  cukup  tinggi.  Sejak dibuka  pada  tahun  2002  sampai  tahun  2017, animo  calon  mahasiswa  untuk  mendaftar  ke
program studi ini cukup tinggi, selalu termasuk kedalam  tiga  besar  di  UPI  dalam  jumlah pendaftar  (UPI,  2017).    Gambaran  ini  di  satu sisi  menjadi  sesuatu  yang  menggembirakan namun  di  sisi  lain  menjadi  tantangan  bagi Program  Studi  Manajemen  didasarkan  pada pemikiran  bahwa  di  kota  Bandung  tercatat lebih  dari  50  universitas  atau  sekolah  tinggi baik negeri maupun swasta menyelenggarakan jurusan  /  program  studi  sejenis.  Tanggung jawab moralnya adalah melaksanakan program pendidikan yang mampu menghasilkan lulusan yang  memiliki  daya  saing  tinggi  di  pasar tenaga kerja.
Permasalahan  yang  dihadapi  oleh program  studi  non  kependidikan  di  UPI, khususnya  program  studi  Manajemen  adalah sebagai berikut :
1. Tingkat  persaingan  di  pasar  tenaga  kerja antara  lulusan  manajemen  UPI  dengan lulusan  universitas  lain  sangat  tinggi, karena  banyak  universitas  atau  sekolah tinggi yang menyelenggarakan jurusan/program studi yang sama.
2. Promosi yang diselenggarakan oleh program studi dan UPI kepada masyarakat maupun  industri  sangat  minim,  sehingga kalangan  industri  (perusahaan  swasta, BUMN,  dan  instansi  pemerintah)  belum mengetahui  bahwa  lulusan  UPI  dapat bekerja di sektor non kependidikan
3. Tingkat  kepercayaan  industri  terhadap lulusan harus ditingkatkan.
Pemecahan  masalah-masalah  di  atas pada  dasarnya  dapat  dilakukan  melalui peningkatan kualitas penyelenggaraan pendidikan  seperti  kurikulum  yang  sesuai dengan  tuntutan  industri/pasar  tenaga  kerja, sarana dan prasarana pendidikan yang memadai  dan  aspek  lainnya.    Salah  satu sumber informasi untuk mengetahui sejauhmana
kualitas penyelenggaraan pendidikan  yang  dilakukan  adalah  melalui kualitas  lulusan  yang  dihasilkan,  daya  saing lulusan  UPI  dengan  universitas  lain,  dan  daya serap  industri  terhadap  lulusan.    Salah  satu instrument  yang  dapat  digunakan  adalah melalui studi pelacakan alumni (tracer study). Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  gambaran  mengenai  kompetensi yang dimiliki lulusan,meng metahui gambaran mengenai kompetensi tuntutan dunia
kerja/industri,mengetahui  gambaran  mengenai kesenjangan kompetensi  yang dimiliki lulusan dengan  tuntutan  dunia  kerja/industri,  dan menentukan strategi penyelenggaraan pendidikan  didasarkan  pada  hasil  studi pelacakan lulusan (tracer study).
Kontribusi  yang  diberikan  dari  hasil penelitian  ini  adalah  menjadi base  line  study dalam menentukan kebijakan/strategi
peningaktan
kualitas penyelenggaraan pendidikan di Program Studi Manajemen UPI, menjadi informasi bagi stake holder (masyarakat dan dunia kerja) dalam pengambilan  keputusan  penggunaan  lulusan program  studi  Manajemen,  dan  medorong dilakukan  penelitian  lanjutan  untuk  program studi lain di lingkungan UPI

## KAJIAN PUSTAKA Kualitas  Penyelenggaraan  Pendidikan  pada Perguruan Tinggi
American  Society  for  Quality dalam Russel  dan  Taylor  (2013)  mendefinisikan kualitas  sebagai  : The  characteristics  of  a product  or  service  that  bear  on  its  ability  to satisfy stated or implied needs. Kualitas adalah totalitas  karakteristik  produk  baik  barang maupun jasa yang menunjukkan kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan konsumen  baik  yang  dinyatakan  secara eksplisit  maupun  yang  bersifat  implisit. Kualitas  produk  yang  dihasilkan  (barang  atau jasa)  merupakan  faktor  yang  strategis  dalam menentukan  kinerja  perusahaan,  terutama kinerja  finansial  (O’Neill,  Peter,  et  al,  2016). Pentingnya  kualitas  produk  membutuhkan pengelolaan/manajemen  kualitas  yang  akan menentukan bagaiman aktifitas bisnis di dalam perusahaan  untuk  menghasilkan  produk  yang memiliki  kualitas  tinggi (Talib,  Faisal ,  et  al, 2013). Kualitas  menjadi  keunggulan  bersaing perusahaan (competitive  advantage) melalui pemenuhan kepuasan konsumen. Pada pendekatan  ini  riset  pasar  diperlukan  untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen. R angkaian proses ini menghasilkan kepuasan konsumen yang berujung pada keunggulan bersaing perusahaan.    Konsumen  yang  puas  dan  pada akhirnya akan menjadi loyal akan menghasilkan  organisasi  yang  efektif  dan memiliki  keunggulan  bersaing.  Pada  titik  ini
organisasi  dapat  menghantarkan  produk  (baik barang  dan  jasa)  yang  sesuai  dengan ekspektasi/harapan  konsumen.    Perbaikan- perbaikan  selalu  dilakukan  melalui employee fulfillment  ( pemberdayaan  karyawan  yang berkualitas) , quality principles (proses produksi yang berkualitas) , dan organizational practices (manajemen organisai yang efektif). Perguruan  tinggi  adalah  perusahaan jasa.  Terdapat  7  dimensi  pengukuran  dalam kualitas  jasa  yaitu: Time  and  timeliness (ketepatan waktu penghantaran jasa), Completeness (kelengkapan layanan jasa  yang diberikan), Courtessy (sikap  dan  tingkat keramahan SDM dalam memberikan layanan), Consistency (konsistensi kualitas layanan yang diberikan  untuk  setiap  konsumen  pada  waktu yang  berbeda, Accessibility  and  convinience (kemudahan dalam memperoleh layanan jasa), Accuracy (kualitas layanan jasa yang diberikan), Responsiveness (Tingkat
responsifitas  perusahaan  dalam  memberikan pelayanan, termasuk dalam menangani permasalahan kualitas yang di bawah standar). (Russel  &Taylor,  2013;  Supranto,  2006). Riset yang dilakukan Abdullah, F, et al (2011) menggunakan  instrument  SERVQUAL  untuk mengukur kualitas jasa pada sektor perbankan. Mengacu  kepada  hasil  penelitian Tan  &  Kek (2004) menyatakan bahwa, Pentingnya menggunakan  Servqual  sebagai  instrument untuk mengukur kualtias jasa pendidikan yang diberikan  oleh  perguruan  tinggi.  Survey dilakukan  kepada  lulusan  untuk  menilai efektifitas  dan  kualitas  jasa  pendidikan, memberikan feedback, dan memberikan motivasi kepada perguruan tinggi
Penerapan  prinsip  kualitas  di  atas adalah  bahwa  sebagai  perusahaan  jasa, perguruan  tinggi  harus  dapat  memberikan layanan  pendidikan  sesuai  dengan  harapan pengguna  layanan  pendidikan.    Perbaikan secara  terus  menerus  harus  dilakukan  karena harapan  pengguna  juga  akan  berkembang secara  dinamis.    Penilaian  terhadap  kualitas layanan  pendidikan  dapat  dilakukan  melalui pengukuran terhadap tujuh dimensi  di atas.
Untuk memberikan informasi mengenai  kualitas  layanan  pendidikan  kepada masyarakat,  perguruan  tinggi  memerlukan penilaian  dan  pengakuan  dari  lembaga sertifikasi  misalnya  dalam  bentuk  Akreditasi
Perguruan Tinggi  oleh BAN PT dan serifikasi ISO oleh badan sertifikasi independen.
Kualitas  pada  perguruan  tinggi  secara eksplisit didefinisikan sebagai Standards of all criteria  which  fulfill  the  expectations  of  the university  and  stakeholders .  Kualitas  pada perguruan  tinggi  adalah  keseluruhan  standar yang  menjadi  ekspektasi/harapan  universitas dan  stakeholders.    Kualitas  memberikan  arti  : (1) memenuhi standard kinerja yang ditetapkan,  (2).memenuhi  tujuan  yang  telah ditentukan (fitness  for  purpose), (3).  tanpa kesalahan (zero defect), (4). Excellency , kesempurnaan,  dan  (5).  memenuhi  kepuasan stakeholders
Penjaminan  kualitas  di  perguruan tinggi, dikenal dengan istilah Sistem Penjaminan  Mutu.  Sistem  Penjaminan  Mutu merupakan  sebuah  perwujudan  peningkatan proses  perguruan  tinggi  yang  berkualitas, namun secara umum definisinya adalah:
1) Sistem  Penjaminan  Mutu adalah  suatu sistem  manajemen  untuk  mengarahkan dan mengendalikan suatu organisasi/institusi dalam penetapan
kebijakan, sasaran, rencana dan proses/prosedur mutu serta pencapaiannya secara berkelanjutan
(continous improvement). 2) Sistem  Penjaminan  Mutu adalah  suatu sistem manajemen yang menjamin kesesuaian  antara  proses  dengan  output yang  dihasilkan  yang  akan  memberikan kepuasan stakeholders.
3) Sistem  Penjaminan Mutu merupakan sistem  manajemen  yang  terdiri  dari struktur  organisasi,  tanggung  jawab, proses-proses,  prosedur  dan  sumber  daya yang  digunakan  untuk  mencapai  standar yang  ditentukan  berdasarkan  persyaratan dan kebutuhan stakeholders dan
organisasi
4) Sistem Penjaminan  Mutu adalah Sistem manajemen yang mengikutsertakan seluruh karyawan dari tingkatan organisasi,  dengan  penerapan  konsep pengendalian kualitas dan metode statistik untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan  dan yang mengerjakannya
Sistem penjaminan mutu adalah aktualisasi  dari  Undang  Undang  Nomor  44 tahun 2015 tentang Standar Nasional
Perguruan  tinggi  (SNPT)  dan  Peraturan Presiden  No  8  tahun  2012  tentang  Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI), bahwa proses pembelajaran perguruan tinggi menggunakan  satu  atau  lebih  pendekatan, model,  strategi,  metode  pembelajaran  untuk memfasilitasi pemenuhan capaian pembelajaran  lulusan  yang  berorientasi  pada kemampuan Abad 21 dan KKNI level 6.
Hedwid  &  Polla  (2006)  menjelaskan bahwa penyelenggaraan pendidikan di perguruan  tinggi  yang  merupakan  tridharma PT,  ditentukan  oleh  visi,  misi,  sasaran  mutu, dan kompetensi yang ditetapkan. Infrastruktur, sumberdaya  manusia,  dan  nilai  budaya menjadi  faktor  pendukung.  Pada  akhirnya masukan dari alumni, industri, dan masyarakat akan  menentukan  perbaikan-perbaikan  untuk meningkatkan kualitas secara berkesinambungan (continuously quality improvement).

## Kompetensi Lulusan Perguruan Tinggi
Kompetensi mengarah kepada karakteristik  dan  perilaku  yang  dibutuhkan individu untuk dapat melakukan pekerjaan dan usahanya  secara  memuaskan.  Karakteristik mengacu kepada pengetahuan serta keterampilan yang individu miliki serta individu butuhkan untuk membuat mereka mampu dalam melakukan  tugas  serta  tanggungjawab  dengan efektif  sehingga  dapat  meningkatkan  kualitas usaha  yang  telah  dilakukan.  (Spencer  & Spencer, 2003; Robbins, 2013). Suatu kompetensi  haruslah  merupakan  kecakapan serta kemampuan yang sifatnya lebih (dibandingkan  pesaing)  atau  di  atas  rata-rata yang  dimiliki  seseorang  dalam  menghasilkan kinerja yang memuaskan.Kompetensi  berkaitan dengan pengetahuan, keahlian, kemampuan, dan karakteristik  personal  yang  secara  langsung mempengaruhi kinerja secara individu, kinerja kepada stakeholders dan kepada kinerja bisnis (Ulrich,2017). The IRS Handbook on Competencies:  Law  and  Practise  (2001), membagi  kompetensi  menjadi  dua,  yaitu  : technical competencies , sering disebut sebagai hard competencies atau job related competencies ,  yaitu  pengetahuan (knowledge) dan  keterampilan (skill). Kedua  adalah behavioral  competencies, sering  disebut soft competencies, adalah kompetensi yang
ditentukan  oleh  perilaku  atau  sikap  mental . Young  &  Chapman  (2010)  meneliti  mengenai Kompetensi  generik  yang  harus  dimiliki lulusan.
Studi Pelacakan Alumni ( Tracer Study)
Studi pelacakan jejak alumni atau Tracer Study merupakan survey lulusan yang dilakukan perguruan tinggi untuk memperoleh gambaran beberapa faktor seperti : 1. Memperoleh gambaran mengenai
kompetensi  yang  dimiliki  lulusan  baik comparative competency advantage maupun competitive competency advantage 2. Memperoleh gambaran mengenai kompetensi tuntutan dunia kerja/industri 3. Memperoleh gambaran mengenai kesenjangan  kompetensi  yang  dimiliki lulusan dengan tuntutan dunia kerja/industri 4. Menjadi  masukan  dalam  pengembangan strategi penyelenggaraan pendidikan (pengembangan kurikulum, strategi pembelajran,  dan  aspek  lain)  pada  level program studi, fakultas, dan universitas
5. Menjadi informasi bagi stakeholder (industri dan masyarakat) mengenai kompetensi lulusan
6. Menjadi salah satu sarana untuk pencitraan program studi dan universitas
7. Menjadi  salah  satu  indikator  penjaminan mutu  perguruan  tinggi/akreditasi  dan akuntabilitas institusi pendidikan Peran tracer  study semakin  penting karena  dapat  memberikan  informasi  penting untuk pengembangan perguruan tinggi, berperan sebagai alat evaluasi relevansi antara pendidikan  tinggi  dan  dunia  kerja  dan  dapat menjadi  masukan  yang  berguna  bagi  lulusan untuk  meningkatkan  kompetensi.    Bagi stakeholders  hasil tracer  study dapat  menjadi dasar pertimbangan dalam pemilihan perguruan tinggi yang diinginkan

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  adalah penelitian  kualitatif.  Penelitian  ini  lebih menekankan  pada  mengetahui  makna  yang
tersembunyi, untuk memahami interaksi sosial, untuk mengembangkan teori, untuk memastikan  kebenaran  data,  dan  meneliti sejarah perkembangan. Objek penelitian adalah  variabel  yang  akan  diteliti  yaitu gambaran mengenai  kompetensi  yang dimiliki lulusan, kompetensi tuntutan dunia kerja/industri, mengetahui gambaran mengenai kesenjangan kompetensi  yang dimiliki lulusan dengan  tuntutan  dunia  kerja/industri,  dan menentukan strategi penyelenggaraan pendidikan  didasarkan  pada  hasil  studi pelacakan lulusan (tracer study) Pengukuran variabel penelitian dilakukan  melalui  pengukuran  indikator- indikatornya.  Jenis  data  yang  dikumpulkan terdiri  dari  data  pribadi  (jenis  kelamin,  usia, dan riwayat  pekerjaan), technical competency , dan behavioral competency . Indikator technical competency dan behavioral competency. Indikator technical competencies terdiri  dari  penguasaan  pengetahuan  umum, penguasaan  pengetahuan  teoritis  dan  praktis sesuai  bidang  studi,  penguasaan  bahasa Inggris,  penguasaan  computer,  penguasaan metode  penelitian,  dan  teknologi  informasi. Behavioral  competency meliputi  integritas, kemampuan bekerjasama dalam tim, kemampuan komunikasi secara tertulis, kemampuan komunikasi secara lisan, pemberdayaan  masyarakat,  kepemimpinan, dan manajemen organisasi.
Penelitian  yang  dilakukan  adalah penelitian  kualitatif..    Unit  analisis  adalah lulusan  Program  Studi  Manajemen  Fakultas Pendidikan  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Pendidikan Indonesia. Metode penelitian  yang digunakan  adalah  metode  survei  deskriptif Metode survei menggunakan kuesioner sebagai  alat  pengumpulan  data  yang  utama. Metode  pengumpulan  data  adalah  observasi lapangan,  kuesioner,  dan  waaancara.  Hasil penelitian kemudian dianalisis secara deskriptif.  Ukuran  sampel  adalah  sebanyak 100 oang lulusan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil tracer study dapat diidentifikasikan  bahwa  lulusan  terdiri  dari pria sebanyak 45% dan wanita sebanyak 55%, rentang usia 26 sampai 32 tahun, dengan rata – rata  telah  bekerja  di  dua  perusahaan  yang
berbeda. Lulusan bekerja di lembaga pemerintahan (7,368%), BUMN/BUMD
(27,368%),  sektor  swasta  (53,684%),  dan sisanya (11,579%) sebagai
seorang wirausaha/entrepreneur.
Gambaran ini menunjukkan  bahwa  lulusan  program  studi Manajemen  diperlukan  dan  bisa  memasuki berbagai  sektor  bisnis  termasuk  berwirausaha. Persaingan untuk  memperoleh pekerjaan tentu akan semaikn tinggi sehingga strategi pendidikan  untuk  tahun  yang  akan  datang adalah  menciptakan  lulusan  sebagai  ‘job creator’  bukan  sebagai  ‘job  seeker’.  Sehingga lulusan  akan  berperan  dalam  penciptaan lapangan  kerja  bukan  hanya  untuk  dirinya sendiri  tetapi  juga  untuk  masyarakat  luas. Kurikulum  harus  diarahkan  dan  diperkuat untuk mengembangkan ide ide kreatif mahasiswa dan memperkuat kompetensi kewirausahaan.
Lulusan  yang  bekerja  sebagin  besar berada  pada  posisi  tenaga  teknis/operasional sebanyak  60%  dan  menempati  posisi  sebagai staf (40%). Lulusan berpendapat bahwa saat ini lulusan  program  studi  Manajemen  sangat mampu  bersaing  di  pasar  tenaga  kerja  (55%) dan  mampu  untuk  bersaing  (45%).  Hampir seluruh lulusan (94,50%) bekerja sesuai dengan keahliannya  dengan  rata-rata  masa  tunggu  dari mulai  lulus  sampai  memperoleh  pekerjaan adalah  tiga  bulan.  Gambaran  ini  menjadia masukan bagi  program  studi Manajemen untuk lebih  meningkatkan technical  competency untuk  mempersiapkan  lulusan  jika  menempati posisi  teknis  dan  manajerial  serta behavioral competency untuk  mempersiapkan  lulusan menempati posisi staf dan manajerial.
Hasil  penelitian  berkaitan  dengan kompetensi  teknis  dan  kompetensi  perilaku dapat  diringkas  seperti  dapat  dilihat  pada Tabel 1.
Tabel 1. Technical Competency dan Behavioral Competency Lulusan Program Studi Manajemen Universitas Pendidikan Indonesia Indikator Kompetensi Skor Kemam puan Skor Kebutu han Gap Pengetahuan umum 3,2 3,1 0,1 Pengetahuan teoriti sesuai bidang studi 2,7 2,7 0
Indikator Kompetensi Skor Kemam puan Skor Kebutu han Gap Pengetahuan praktis sesuai bidang studi 2,6 2,6 0 Bahasa Inggris* 3 3,7 -0,7 Komputer* 3,1 3,9 -0,8 Metode penelitian 2,8 2,6 0,2 Teknologi informasi 3,5 3,4 0,1 Integritas 3,4 3,3 0,1 Kerjasama tim* 3,5 4 -0,5 Komunikasi tertulis* 3,3 3,6 -0,3 Komunikasi lisan* 3,4 3,7 -0,3 Pemberdayaan masyarakat* 2,8 3,2 -0,4 Kepemimpinan * 3,2 3,6 -0,4 Manajemen organisasi 3,4 3,4 0 Skor kemampuan menunjukkan kemampuan  yang  saat  ini  dimiliki  lulusan sedangkan  skor  kebutuhan  menunjukkan  skor yang  seharusnya  dimiliki  oleh  lulusan.  Gap adalah ketidaksesuaian antara skor kemampuan dengan  skor  kebutuhan.  Indikator  kompetensi perlu  mendapatkan  perhatian  atau  perlu ditingkatkan  jika  skor  kemampuan  kurang  dari skor  kebutuhan  (deviasi  negatif).  Dari  Tabel  1 dapat  diidentifikasikan  bahwa  indikator  yang masih perlu ditingkatkan adalah Bahasa Inggris, komputer,  kerjasama  tim,  komunikasi  tertulis, komunikasi  lisan,  pemberdayaan  masyarakat, dan kepemimpinan.
Beberapa strategi yang perlu dilakukan oleh program studi Manajemen untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  pendidikan untuk meningkatkan kompetensi lulusan adalah sebagai berikut :
1. Meningkatkan  kualitas    dan  akuntabilitas penyelenggaraan tridharma perguruan tinggi  melalui  pemenuhan  standar-standar penjaminan mutu perguruan tinggi.
2. Pengembangan  kurikulum  secara  terus menerus  sesuai  dengan  perkembangan ilmu dan teknologi serta tuntutan industri/dunia usaha
3. Melakukan benchmarking penyelenggaraan kegiatan  perguruan  tinggi  ke  universitas berkualitas di dalam dan luar negeri
4. Mengoptimalkan  peran  dosen  PA  dalam memberikan layanan/bantuan tutorial akademik,  bimbingan  karir,  konseling pribadi, dan sosial
5. Mengembangkan sistem baku untuk meningkatkan  keterkaitan  program  studi dengan mahasiswa melalui Ikatan
Mahasiswa  Manajemen  (IMAGE)  dalam kegiatan  penelitian  dan  pengabdian  pada masyarakat
6. Meningkatkan
kualitas program pengembangan profesionalisme dosen melalui  keikutsertaan  secara  aktif  dalam  : seminar,  pelatihan,  worskshop,  dan  studi lanjut
7. Mendorong  dosen  untuk  menyusun  karya ilmiah    dalam  bentuk  buku  dan  tulisan dalam  jurnal  baik  jurnal  nasional  maupun jurnal internasional yang terakreditasi
8. Membangun
kelompok-kelompok
kajian/ research
berdasarkan
keahlian/kompetensi
9. Menambah  kuantitas  dan  kualitas  tenaga pendukung  melalui  sistem  seleksi  yang akuntabel  dan  transparan,  serta  pelatihan berbasis kebutuhan program studi
10. Mengembangkan sistem pembelajaran melalui ICT (e-learning)
11. Mengembangan web/situs program studi
12. Membengun career development centre Mengembangkan  sistem  kemitraan dalam  tridharma  perguruan  tinggi  dengan institusi  akademik,  industri,  dan  pemerintah baik dalam maupun luar negeri serta melakukan review secara  berkala  tentang pelaksanaan kerjasama tersebut

## KESIMPULAN DAN SARAN
Lulusan  program  studi  Manajemen harus  memiliki technical  competency dan behavioral  competency sesuai  dengan  yang dibutuhkan oleh industri/dunia kerja.
Informasi  ini  dapat  diperoleh  melalui tracer study. Peran tracer  study semakin  penting karena  dapat  memberikan  informasi  penting untuk pengembangan perguruan tinggi, berperan sebagai alat evaluasi relevansi antara pendidikan  tinggi  dan  dunia  kerja  dan  dapat menjadi  masukan  yang  berguna  bagi  lulusan untuk  meningkatkan  kompetensi.    Bagi
stakeholders  hasil tracer  study dapat  menjadi dasar pertimbangan dalam pemilihan perguruan tinggi yang diinginkan. Kompetensi lulusan yang harus ditingkatkan adalah bahasa Inggris, komputer, kerjasama tim, komunikasi tertulis,  komunikasi  lisan,  pemberdayaan masyarakat,  dan  kepemimpinan.  Peningkatan kualitas pendidikan di program studi
Mnajemen dapat dilakukan melalui peningkatan kualitas pada pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat, serta kerjasama dengan industri.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,F., Suhaimi, R., Saban, G. & Hamali, J. (2011).  Bank  Service  Quality  (BSQ) Index: An Indicator of Service Performance. International  Journal  of Quality  &  Reliability  Management,  28 (5) . 542-555.
Hedwig,  Rinda  &  Polla,  Geradus.  (2006).
Model  Sistem  Penjaminan  Mutu  dan Proses  Penerapannya  di  Perguruan Tinggi. Graha Ilmu. https://tucana-global.com/2017/10/27/dave- ulrich-the-2017-hr-competency-study- what-it-means-for-you/
O’Neill, Peter, Sohal, Amrik, Teng, Chih Wei
(2016). Quality Management Approaches  and  Their  Impact  on Firms’ Financial Performance-An
Australian Study. International Journal of Production Economics, 171 (3). 381- 393.
https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2015.07.0 15 Peraturan  Presiden  No  8  /2012  tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI) Publikasi  Universitas  Pendidikan  Indonesi. (2017)
Robbins,  Stephen  P  &  Judge,  Timothy  A. (2013). Organizational  Behavior.13
Ed .  Pearson  Education,  Inc.Nnew Jersey.
Russel,  Roberta.S  &  Taylor  III,  Bernard  W.
(2013). Operations Management:
Creating  Value  Along  the  Supply Chain, John Wiley & Sons.
Spencer  &  Spencer.  (2003).  Competence  at
Work : Model for Superior
Performance. John Wiley & Sons, Inc. New York. Supranto,  J.  (2006). Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa  Pasar .  Penerbit  Rineka  Cipta.
Jakarta. Talib,  F., Rahman,  Z. & Qureshi,  M. (2013).
An Empirical Investigation of Relationship  Between  Total  Quality Management  Practices  and  Quality Performance in Indian Service Companies. International  Journal  of Quality  &  Reliability  Management,  30 (3) ,
280-
318. https://doi.org/10.1108/02656711
311299845 Tan,  Kay  C,  &  Kek,  Sei  W.  (2010).  Service Quality  in  Higher  Education  Using  an Enhanced SERVQUAL Approach.
Journal  Quality  in  Higher  Education, 10 (1).
https://doi.org/10.1080/135383224200 0195032
The IRS Handbook on Competencies : Law and Practise (2001)
Undang  Undang  Nomor  44/2015  tentang Standar  Nasional  Perguruan  Tinggi (SNPT)
Young,  Jolee  and  Chapman,  Elaine.  (2010). Generic  competency  frameworks:  A brief historical overview [online]. Education Research
and
Perspectives, 37 (1). Vol. 37, No. 1,