## PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KESADARAN MEREK, CITRA MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN
Didik Usman Wibowo 1* , Edy Yulianto 2 , Sunarti 3
Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia 123
Email: didikusmanwibowo@gmail.com 1 , edy_y_fia@ub.ac.id 2 , sunarti@ub.ac.id 3

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of social media marketing on brand awareness, brand image and  consumer  satisfaction  of  Samsung  in  Indonesia.  The  type  of  research  used  is  Explanatory Research  with  a  quantitative  approach.  Sampling in this  study  used the accidental  sampling  method with samples taken as many as 100 Instagram users who became followers of the Samsung Indonesia Instagram  account  who  had  become  Samsung  brand  users.  In  analyzing  the  data  in  the  study  using SmartPLS. The results of the study are: social media marketing has a significant influence on brand awareness,  social  media  marketing  has  a  significant  influence  on  brand  image,  social  media marketing  has  a  significant  influence  on  consumer  satisfaction,  brand  awareness  has  a  significant influence on brand image, brand awareness has a but not significant effect on consumer satisfaction, brand image has a significant effect on consumer satisfaction .
Keywords : social media marketing, brand awareness, brand image, consumer satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing terhadap kesadaran merek, citra  merek  dan  kepuasan  konsumen  samsung  di  indonesia.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah Explanatory  Reseach  dengan  pendekatan  kuantitatif.    Pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan metode accidental sampling dengan sampel yang diambil sebanyak 100 orang pengguna instagram  yang  menjadi  follower  dari  akun  instagram  samsung  indonesia  yang  telah  menjadi pengguna  merek  samsung.  Dalam  menganalisis  data  pada  penelitian  menggunakan  SmartPLS.  Hasil dari  penelitian  adalah:  s ocial media marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kesadaran merek, s ocial media marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra merek , s ocial media marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, kesadaran merek memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  citra  merek,  kesadaran  merek  memiliki pengaruh  tetapi  tidak signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  citra  merek  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci : social media marketing, kesadaran merek, citra merek, kepuasan konsumen

## PENDAHULUAN
Dalam dunia bisnis, pemasaran adalah hal yang paling penting. Maju atau tidaknya sebuah bisnis  sangat  bergantung  dengan  seberapa  baik pemasaran  yang  dilakukan  perusahaan.  Salah satu  cara  untuk  mendapatkan  perhatian  dan ketertarikan  konsumen  terhadap  produk  bisnis yang  dihasilkan  adalah  melalui  pemasaran. Pemasaran  adalah  tentang  mengidentifikasi  dan memenuhi  kebutuhan  manusia  dan  sosial. Menurut Kotler dan Keller (2016:27) menyatakan  bahwa  pemasaran  adalah  proses yang  membuat  seseorang  ataupun  sekelompok orang bisa memperoleh sesuatu yang dibutuhkan melalui  pembuatan  maupun  penukaran  nilai dalam bentuk suatu barang maupun jasa.
Di  dunia  yang  semakin  maju,  organisasi menghadapi  sejumlah  tantangan  yang  membuat perlu  dipikirkan  pemasaran  dengan  cara  yang berbeda  (Gronroos,  2007).  pemasaran  tidak hanya dilakukan secara tradisional lagi, sekarang pemasaran ataupun periklanan sudah menggunakan internet. Maka dari itu, pemasaran dengan  menggunakan  internet  atau internet marketing sangat bermanfaat dikarenakan jangkauan  konsumen  sangat  besar.  Salah  satu bentuk  dari internet  marketing adalah social media marketing .
Menurut  Jackson  (2011)  menyatakan bahwa  pengguna  media  sosial  ( twitter  dan facebook )  berpotensi  untuk  berbicara  tentang produk,  merkomendasikan  produk  maupun membeli  produk  perusahaan  setelah  mereka mulai berinteraksi dengan media sosial perusahaan. Oleh karenanya, media sosial dapat membuat  konsumen  melakukan  pembagian informasi  dengan  teman  maupun  kenalan tentang  suatu  merek,  barang  maupun  jasa (Stileman, 2009). Pedoman hubungan yang baru dan  beralih  dari  “membuat  penjualan”  menjadi “membuat koneksi” dengan pelanggan (Gordhamer,  2009).  Keuntungan (benefit )  yang signifikan,  menurut  Pollock, et  al (2011) berpendapat, social media marketing merupakan pemanfaatan  sumber  daya  dan  waktu  yang dilakukan  perusahaan  dengan  membangun platform  untuk  menciptakan  loyalitas  merek pada  pelanggan,  yang  penggunaannya  lebih efektif dibandingkan metode tradisional.
Menurut  Keller  (2013:75)  menyatakan bahwa  semakin  banyak  konsumen  terlibat dengan merek, seperti: melihat, mendengar, atau memikirkan tentang merek, maka semakin besar kemungkinan konsumen tersebut menjadi memiliki  kesadaran  merek  dan  menyebabkan
merek  tersebut  semakin  melekat  didalam pikirannya. Sehingga apapun yang menyebabkan  konsumen  terlibat  dengan merek,  seperti:  simbol,  logo,  slogan,  iklan dan penggunaan social media marketing akan dapat  meningkatan  keakraban  dan  kesadaran merek.
Menurut  Keller  (2013:76)  menyatakan bahwa  citra  merek  terbentuk  bisa  dengan berbagai  cara,  seperti  :  kegiatan  pemasaran langsung,  informasi  online, social  media marketing atau  sumber  lainnya,  dimana kesimpulannya  dibuat  oleh  konsumen  itu sendiri  mengenai  citra  merek  yang  tercipta. Menurut  Keller  (2003:166)  menyatakan bahwa  citra  merek  adalah  pendapat  atau pandangan  tentang  merek  yang  dicerminkan oleh konsumen yang bersumber dari ingatannya.
Social  media  marketing  juga  akan mengakibatkan keterlibatan konsumen sehingga  terdapat  hubungan  aktif  antara merek  dengan  konsumen  dan  akhirnya  bisa memberikan  kepuasan  kepada  konsumen terhadap  produk  maupun  layanan  (Mollen dan  Wilson,  2010).  Menurut  Kotler  dan Keller (2007:177) menyatakan bahwa
Kepuasan  Konsumen merupakan  perasaan bahagia maupun tidak bahagia yang didapatkan oleh seseorang setelah membandingkan  sesuatu  yang  dihasilkan dengan sesuatu yang diinginkannya.
Kepuasan  konsumen merupakan  kualitas  dari perasaan  seseorang  setelah  membandingkan antara sesuatu yang diperoleh dengan sesuatu yang diinginkan olehnya (Umar, 2005).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing terhadap  kesadaran  merek,  citra  merek,  dan kepuasan konsumen.

## LANDASAN TEORI 1. Social media marketing
Berdasarkan  pendapat  Beilharz  dan Bernecker  (2011:23)  dalam  Hurrle  dan Postanty (2015:16) menyatakan bahwa social media  marketing merupakan  suatu  kegiatan pemasaran yang diterapkan dalam lingkungan media  sosial.  Menurut  Gunelius  (2011:10) menyatakan  bahwa social  media  marketing adalah  bentuk  pemasaran  yang  dilaksanakan baik  langsung  ataupun  tidak langsung  untuk membentuk  kesadaran  maupun  tindakan terhadap  suatu  produk,  merek,  maupun  jasa
dengan menggunakan perangkat dari internet.
Menurut Weber (2007:115) dalam Garnyte dan Pérez (2009:45) menyatakan bahwa social  media  marketing dapat  dimanfaatkan untuk  mencapai  beberapa  tujuan  pemasaran seperti:
1. Meningkatkan hubungan pelanggan.
2. Meningkatkan hubungan saluran.
3. Membangun pangsa pasar.
4. Membangun kesadaran merek.
5. Menginduksi percobaan produk.
6. Meningkatkan  pendapatan  penjualan  dari barang dan jasa.
7. Meningkatkan laba atas investasi.
8. Membangun  kesadaran  dan  keterlibatan dalam kegiatan amal.
9. Meningkatkan  kesadaran  akan  isu-isu spesifik

## 2.    Kesadaran Merek
Menurut  Aaker  (1996:90)  menyatakan bahwa kesadaran merek merupakan kemampuan konsumen untuk dapat  mengenal maupun untuk dapat  mengingat  kembali  tentang  merek  yang menjadi  bagian  dari  golongan  tertentu  suatu produk.  Menurut  Shimp  (2003:11)  menyatakan bahwa  kesadaran  merek  adalah  kekuatan  suatu merek  agar  dapat  hadir  di  pikiran  konsumen sewaktu  memikirkan  golongan  tertentu  dari suatu  produk  juga  bagaimana  seringnya  nama merek hadir dipikiran.
Berdasarkan  pendapat  Durianto  (2004:7) menyatakan  bahwa  kesadaran  merek  memiliki manfaat, antara lain:
1. Jangkar  tempat  tautan  berbagai  asosiasi. Suatu produk atau layanan baru sudah pasti diarahkan untuk mendapatkan pengenalan.
2. Kaekraban  atau  rasa  suka.  Pengakuan merek  memberikan  suatu  kesan  akrab,  dan konsumen menyukai sesuatu yang akrab.
3. Tanda mengenai subtansi atau komitmen.
4. Memperhitungkan  merek.  Merek  menjadi diperhitungkan dibeli oleh konsumen dalam memilih golongan produk.

## 3.    Citra Merek
Menurut  Keller  (2003:166)  menyatakan bahwa  citra  merek  adalah  pendapat  atau pandangan tentang merek yang dicerminkan oleh konsumen yang bersumber dari ingatannya.
Menurut  Boush  dan  Jones  dalam  Kahle dan  Kim  (2006:6)  menyatakan  bahwa  citra merek memiliki beberapa manfaat, antara lain: 1. Market  entry (pintu  masuk  pasar).    Citra merek  dapat  mengizinkan  perusahaan  untuk
memasuki  pasar  yang  baru  dan  sekaligus dapat menghambat masuknya pesaing. 2. Source  of  added  product  value (sumber nilai  tambah  produk).  Citra  merek  dapat menambah nilai produk.
3. Corporate store of value (penyimpan nilai perusahaan). Penyimpan nilai perusahaan ini  bisa  diubah  menjadi  ide  pemasaran strategis.
4. Channel power (kekuatan dalam penyaluran  produk).  Nama  merek  dengan citra  merek  yang  kuat  berfungsi  sebagai indikator  maupun  kekuatan  dalam  saluran distribusi.
4 Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2007:177) menyatakan bahwa Kepuasan Konsumen merupakan perasaan bahagia maupun  tidak  bahagia  yang  didapatkan  oleh seseorang  setelah  membandingkan  sesuatu yang dihasilkan dengan sesuatu yang diinginkannya.
Kepuasan  konsumen  memiliki  beberapa manfaat, antara lain:
1. Mempelajari  persepsi  masing-masing konsumen  terhadap  mutu  pelayanan yang  dicari,  diminati  dan  diterima maupun  yang  tidak  diterima  oleh konsumen.
2. Mengetahui  kebutuhan,  keinginan,  dan harapan  konsumen  pada  saat  sekarang dan  masa  yang  akan  datang,  sehingga perusahaan  dapat  memenuhi  keinginan konsumen tersebut.
3. Menaikkan  kualitas  jasa  sehingga  dapat memenuhi kemauan dari konsumen.
4. Membentuk  suatu  rancangan  kerja  dan memperbaiki jasa untuk kedepannya .

## Hipotesis
Gambar 1: Kerangka hipotesis
Menurut  gambar  1  maka  diperoleh  rumusan hipotesis sebagai berikut:
H1:  Social  media  marketing  (X)  memiliki pengaruh terhadap kesadaran merek (Y1) H2:  Social  media  marketing  (X)  memiliki pengaruh terhadap citra merek (Y2)
H3:  Social  media  marketing  (X)  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen (Y3)
H4:    Kesadaran merek (Y1) memiliki pengaruh terhadap citra merek (Y2)
H5:    Kesadaran merek (Y1) memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y3) H6:  Citra  merek  (Y2)  memiliki  pengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y3)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dipergunakan  merupakan penelitian  penjelasan (explanatory  research) . Menurut  Singarimbun  (2006:5)  mengatakan bahwa penelitian penjelasan (explanatory research) merupakan penelitian untuk menjelaskan hubungan sebab-akibat antar variabel dengan menguji hipotesa. Penelitian ini mempergunakan  empat  variabel  yaitu  Social Media  Marketing,  Kesadaran  Merek,  Citra Merek dan Kepuasan Konsumen.
Teknik sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan  teknik accidental  sampling . Teknik  pengambilan  sampel  untuk  menurut Matchin  dan  Champbell  (1989).  Menurut pertimbangan jika nilai terendah yang diperkirakan dalam penelitian adalah p = 0,35; α = 0,05; Z1-α = 1,96 untuk pengukuran dua arah dan β = 0,10; Z1-β = 1,645 sehingga diperoleh n (minimal)  =  100,  maka  sampel  minimal  dalam penelitian ini adalah 100 orang responden. Dalam penelitian  diperoleh  100  responden  sehingga memenuhi kriteria minimum sampel.

## Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini mempergunakan data primer maupun  sekunder, metode survey  dipakai  untuk mengumpulkan  datanya  memakai  kuesioner penelitian,  selanjutnya  kuesioner  penelitian disebarkan  secara  online  dengan  menggunakan google form. Kuesioner yang ada dipenelitian ini memiliki beberapa pertanyaan yang pengukurannya mempergunakan skala Likert dan dalam  menganalisis  menggunakan  software SmartPLS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Data
Setelah dilakukan analisis data menggunakan SmartPLS maka didapatkan.
Evaluasi Model Pengukuran Tabel 1. Convergent Validity Vari abel Indika tor Loading Factor SE P Value X X.1 0.782 0.081 <0.001 X.2 0.849 0.079 <0.001 X.3 0.756 0.081 <0.001 X.4 0.795 0.081 <0.001 X.5 0.676 0.083 <0.001 Y1 Y1.1 0.626 0.084 <0.001 Y1.2 0.843 0.080 <0.001 Y1.3 0.825 0.080 <0.001 Y2 Y2.1 0.789 0.081 <0.001 Y2.2 0.909 0.078 <0.001 Y2.3 0.829 0.080 <0.001 Y3 Y3.1 0.890 0.079 <0.001 Y3.2 0.822 0.080 <0.001 Y3.3 0.817 0.080 <0.001 Y3.4 0.815 0.080 <0.001

## Sumber: Data penelitian diolah
Berdasarkan  tabel  1  di  atas  dapat diketahui  bahwa  semua  indikator  yang mengukur variabel social media marketing ,  kesadaran  merek,  citra  merek dan  kepuasan  konsumen  memperoleh hasil  loading  factor  yang  lebih  besar  dari 0.6. Maka  diperoleh  kesimpulan  bahwa indikator  yang  mengukur  variabel  tersebut adalah valid.
Tabel 2. Nilai AVE Variabel AVE X 0.599 Y1 0.595 Y2 0.712 Y3 0.700 Sumber: Data penelitian diolah
Berdasarkan tabel 2 di atas dapat diketahui bahwa  variabel  social  media  marketing, kesadaran  merek,  citra  merek  dan  kepuasan konsumen memperoleh hasil nilai Average
Variance Extracted (AVE) yang lebih besar dari 0.5. Maka diperoleh kesimpulan bahwa indikator yang mengukur variabel tersebut tersebut adalah valid.

## Tabel 3 Nilai CR dan CA
Variabel Composite Reliability Cronbach's Alpha X 0.881 0.831 Y1 0.812 0.651 Y2 0.881 0.795 Y3 0.903 0.857 Sumber: Data penelitian diolah
Berdasarkan  tabel  3  di  atas  bisa  diketahui bahwa  nilai composite  reliability pada  variabel social  media  marketing,  kesadaran  merek,  citra merek  dan  kepuasan  konsumen lebih  besar  dari 0.7.  Maka  diperoleh  kesimpulan  bahwa  nilai composite  reliability dari semua  indikator  yang diukur variabelnya tersebut dinyatakan reliabel.

## Tabel 4. Identitas Responden
Karakteristik Demografis Frekue nsi Persentase Usia 14-16 Tahun 11 11.00% 17-25 Tahun 74 74.00% 26-35 Tahun 10 10.00% 36-45 Tahun 2 2.00% > 45 Tahun 3 3.00% Jenis Kelamin Laki-laki 37 37.00% Perempuan 63 63.00% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 85 85.00% Wiraswasta 3 3.00% Karyawan Swasta 2 2.00% Karyawan BUMN 2 2.00% Guru 2 2.00% PNS 4 4.00% Lain-lain 2 2.00% Pendapatan < 1 Juta 65 65.00% 1 Juta-3 Juta 21 21.00% > 3 Juta-5 Juta 5 5.00% > 5 Juta 9 9.00% Sumber: Data penelitian diolah
Berdasarkan  tabel  4  di  atas  dapat diketahui  bahwa  dari  100  followers  akun
instagram samsung indonesia yang berpartisipasi dalam penelitian ini, karakteristik responden untuk usia, responden paling banyak berusia  17-25  tahun sebanyak 74%, untuk jenis kelamin, responden  paling  banyak    berjenis  kelamin perempuan  sebanyak  63%,  untuk  pekerjaan, responden  paling  banyak  memiliki  pekerjaan pelajar/mahasiswa  sebanyak  85%,  untuk pendapatan, responden paling banyak memiliki  pendapatan  <  Rp  1.000.000 sebanyak 65%.

## Tabel 5. Pengujian Hipotesis
Eksogen Endogen Path
Coeficient SE P Value X Y1 0.550 0.086 <0.001 X Y2 0.215 0.094 0.012 X Y3 0.340 0.091 <0.001 Y1 Y2 0.606 0.085 <0.001 Y1 Y3 0.155 0.096 0.054 Y2 Y3 0.681 0.083 <0.001
Sumber: Data penelitian diolah
Tabel  5  di  atas  dapat  menjelaskan hipotesis.  Pengaruh social  media  marketing terhadap  kesadaran  merek  menghasilkan koefisien jalur sebesar 0.550 dengan probabilitasnya  memiliki  nilai  <0.001.  Hasil ini  menyatakan  bahwa  nilai  probabilitas  < nilai level  of  significance sebesar  5%  atau 0.05.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa adanya pengaruh  yang  signifikan  social  media marketing terhadap kesadaran merek. Temuan ini mendukung pernyataan keller (2013) yang mengatakan  bahwa social  media  marketing memiliki pengaruh terhadap kesadaran merek, hasil  ini  juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian Seo  dan  Park  (2018),  Godey  et  al  (2016), schvinsky dan dabrowsky (2015), dan Stajovic et  al  (2017)  yang  memperoleh  hasil bahwasanya social media marketing memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kesadaran merek.
Pengaruh social  media  marketing terhadap citra merek  menghasilkan  koefisien jalur  sebesar  0.215  dengan  probabilitasnya memiliki  nilai  0.012.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  nilai  probabilitas  <  nilai level  of significance sebesar  5%  atau  0.05.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  adanya  pengaruh yang  signifikan social  media  marketing terhadap citra merek. Temuan ini mendukung pernyataan  keller  (2013)  yang  menyatakan
bahwa social  media  marketing memiliki pengaruh  terhadap  citra  merek,  hasil  ini  juga sejalan  dengan  hasil  penelitian  Seo  dan  Park (2018), Godey et al (2016), dan Deghani (2013) yang memperoleh hasil bahwasanya social media marketing memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap citra merek.
Pengaruh social media marketing terhadap kepuasan  konsumen  menghasilkan  koefisien jalur  sebesar  0.340  dengan  probabilitasnya memiliki  nilai  <0.001.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  nilai  probabilitas  <  nilai level  of significance sebesar  5%  atau  0.05.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  adanya  pengaruh  yang signifikan social  media  marketing terhadap kepuasan  konsumen.  Temuan  ini  mendukung pernyataan  Mollen  dan  Wilson  (2010)  yang mengatakan bahwasannya social media marketing memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen,  hasil  ini  juga  sejalan  dengan  hasil penelitian  Moh’d  (2017),  Ramanathan  et  al (2017), dan Kang (2017) yang memperoleh hasil bahwasanya social  media  marketing memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Pengaruh  kesadaran  merek  terhadap  citra merek  menghasilkan  koefisien  jalur  sebesar 0.606  dengan  probabilitasnya  memiliki  nilai <0.001.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  nilai probabilitas  <  nilai level  of  significance sebesar 5%  atau  0.05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa adanya  pengaruh  yang  signifikan  kesadaran merek  terhadap  citra  merek.  Temuan  ini mendukung  pernyataan  keller  (1993)  yang menyatakan  bahwa  kesadaran  merek  memiliki pengaruh  terhadap  citra  merek,  hasil  ini  juga sejalan dengan hasil penelitian Alhaddad (2015), Tran et al (2019), dan Hyun dan Kim (2011) yang memperoleh  hasil bahwasanya  kesadaran merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra merek.
Pengaruh kesadaran  merek  terhadap kepuasan  konsumen  menghasilkan  koefisien jalur  sebesar  0.155  dengan  probabilitasnya memiliki  nilai  0.054.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  nilai  probabilitas  >  nilai level  of significance sebesar  5%  atau  0.05.  Maka  dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh yang tidak signifikan  kesadaran  merek  terhadap  kepuasan konsumen.  Temuan  ini  tidak  mendukung pernyataan  Durianto  (2004)  yang  menyatakan bahwa  kesadaran  merek  memiliki  pengaruh terhadap  kepuasan  konsumen,  hasil  ini  berbeda dengan  hasil  penelitian  Tran  et  al  (2019)  yang memperoleh  hasil bahwasanya  kesadaran merek
memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh citra merek terhadap kepuasan  konsumen  menghasilkan  koefisien jalur  sebesar  0.681  dengan probabilitasnya memiliki nilai <0.001. Hasil ini menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas  < nilai level of significance sebesar 5% atau 0.05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa adanya  pengaruh  yang  signifikan  citra merek  terhadap  kepuasan  konsumen. Temuan ini mendukung pernyataan korgaonkar et al (1985) yang menyatakan bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh terhadap  kepuasan  konsumen,  hasil  ini juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Tran et al (2019), Pratama dan suprapto (2017), Hosseini dan Behboudi (2017), Noorshella (2019),  dan  Yana  dkk  (2015)  yang memperoleh hasil bahwasanya citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka  dapat  diperoleh    kesimpulan  sebagai berikut;
1. Social media marketing memiliki pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kesadaran  merek.  Meningkatnya social media  marketing maka  akan  dapat meningkatkan kesadaran merek.
2. Social media marketing memiliki pengaruh  positif  dan signifikan terhadap citra merek.  Meningkatnya social  media marketing maka akan dapat meningkatkan citra merek.
3. Social media marketing memiliki pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Meningkatnya social media marketing maka akan dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
4. Kesadaran  merek  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  citra merek.  Meningkatnya  kesadaran  merek maka  akan  dapat  meningkatkan  citra merek.
5. Kesadaran  merek  memiliki  pengaruh positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap kepuasan konsumen. Meningkatnya kesadaran  merek  belum  tentu  dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
6. Citra  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Meningkatnya citra merek maka akan dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

## Saran
Diharapkan  penelitian  yang  berikutnya dapat  meneliti  dengan  diagram  jalur  yang berbeda  dan  menjelaskan  hubungan  yang  lebih terperinci  tentang  social  media  marketing, kesadaran  merek,  citra  merek  dan  kepuasan konsumen,  mengingat  pentingnya  social  media marketing  untuk  perusahaan  agar  memperoleh dan  mempertahankan  konsumen.  Penelitian  ini memiliki  keterbatasan  karena  hanya  diterapkan di  satu  merek  saja,  penelitian  selanjutnya diharapkan  untuk  mendapatkan  informasi  yang lebih  luas  dengan  penelitian  di  beberapa  merek dan  untuk  dapat  mengurangi  bias  dalam penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. 1996. Building Strong Brand . The Free Press. New York.
Alhaddad,  A.  A.  2015.  “The  Effect  of
Advertising  Awareness  on  Brand  Equity  in Social  Media”. International  Journal  of e-Education, e-Business, e-Management and e-Learning 5 (2): 73-84.
Bernecker,  M.  and  Beilharz,  F.  2011. Social Media  Marketing. Johanna  Verlag ISBN 978-3937763293.
Dehghani, M. 2013. The Role of Social Media on
Advertising: A Research on Effectiveness of Facebook  Advertising  on  Enhancing  Brand Image.  Eastern  Mediterranean  University. Gazimagusa.
Durianto, D., Sugiarto, dan Budiman, L. J. 2004.
Brand  Equity  Ten:  Strategi  Memimpin Pasar .  PT  Gramedia  Pustaka  Utama.
Jakarta.
Garnyte,  M.  and  Perez,  A.  D.  A.  2009. Exploring Social Media Marketing Towards A Richer understanding Of Social Media In Postmodernity. University of Aarhus. Denmark.
Godey, B., Manthioua, A., Pederzoli, D., Rokka,
J.,  Aiello,  G.,  Donvito,  R.,  Singh,  R.  2016. “Social Media Marketing Efforts of Luxury Brands:  Influence  on  Brand  Equity  and Consumer  Behavior”. Journal  of  Business Research xxx: xxx–xxx.
Gordhamer,  S.  2009. 4  Ways  Social  Media  is Changing  Business .  Retrieved  January  17,
2020, from https://mashable.com/
2009/09/22/social-mediabusiness.
Grönroos, C. 2007. Service Management and Marketing:  Customer  Management  in Service Competition . John Wiley &Sons. New Jersey. Gunelius,  S.  2011. 30  Minute  Social  Media Marketing. McGraw  &  Hill  Companies Inc. United States of America Hurrle,  D.  and  Postatny,  J.  2015. Social Media  for  Scientific  Institutions:How  to Attract Young Academics by Using Social Media  as  a  Marketing  Tool. Springer Gabler. Berlin.
Hyun, S. S. and Kim, W. 2011. “Dimensions of Brand Equity in The Chain Restaurant Industry”. Cornell  Hospitality  Quarterly 52 (4): 429-437.
Jackson,  T. 2011.  "From  cultural  values  to cross‐cultural interfaces: Hofstede goes to
Africa". Journal of Organizational Change Management 24 (4): 532-558. Kahle,  L.  R.  and  Kim,  C.  H.  2006. Creating
Images and the Psychology of Marketing Communication. Lawrence Erlbaum Associates Publishers. London.
Kang, J.  2017.  “Effective  marketing outcomes  of  hotel  Facebook  pages  The role of active participation and satisfaction”. Journal  of  Hospitality  and Tourism Insights .
Keller,  K.  L.  1993.  “Conceptualizing,
Measuring, and Managing
Customer-Based  Brand  Equity”. Journal of Marketing 57 (1): 1-22.
Keller,  K.  L.  2003.  “Brand  Synthesis:  The Multidimensionality of Brand
Knowledge”. Journal of Consumer Research 29 (4): 595-600. Keller,  K.  L.  2003. Strategic  Brand Management:  Building,  Measuring,  and Managing  Brand  Equity .  Prentice  Hall. New Jersey. Keller,  K.  L.  2013. Strategic  Brand Management:  Building,  Measuring,  and Managing  Brand  Equity  Global  Edition. Four edition. Pearson Education Limited.
England.
Kim, J. H., & Hyun, Y. J. 2011. “A model to
Investigate The Influence of
Marketing-Mix  Efforts  and  Corporate Image  on  Brand  Equity  In  The  IT Software  Sector”. Industrial  Marketing Management 40: 424–438.
Kotler,  P  and  Keller,  K.  L.  2007. Manajemen Pemasaran .  Edisi  12.  Jilid  2.  PT  indeks. Jakarta.
Kotler,  P.  and  Keller,  K.  L.  2016. Marketing Management  Global  Edition. 15th  Edition . Pearson Education Limited. England. Kotler, P. and Keller, K. L. 2016. A Framework For Marketing Management Global Edition. Sixth  Edition . Pearson  Education  Limited. England. Moh’d,  A.  S.  A.  2017. The  Impact  of  Social Media  Marketing  on  Customer  Satisfaction Through Brand Image (Field Study Based on Customers  of  Jordan  Telecommunication Companies, Applied on The Students of The Private  Universities  That  Located  In Amman-Jordan). Middle  East  University. Jordan.
Mollen, A. and Wilson, H.  2010. “Engagement, Telepresence  and  Interactivity  in  Online Consumer Experience: Reconciling Scholastic  and  Managerial  Perspectives”. Journal of Business Research 63: 919-925. Pollock,  A.  M.,  Prince,  D.  and  Liebe,  M.  2011. “Private  finance  initiatives  during  NHS austerity”. British Medical Journal 417-419.
Ramanathan,  U.,  Subramanian,  N.,  Parrott,  G. 2017.  “Role  of  social  media  in  retail network  operations  and  marketing  to enhance customer
satisfaction”.
International  Journal  of  Operations  & Production Management 37 (1): 105-123
Schivinski,  B.,  Dabrowski,  D.  2015.  “The impact  of  Brand  Communication  on  Brand Equity  Through  Facebook”. Journal  of Research  in  Interactive  Marketing 9  (1): 31-53.
Seo, E. J. and Park, J. W. 2018. “A study on The
Effects of Social Media Marketing Activities  on  Brand  Equity  and  Customer
Response  In  The  Airline  Industry”. Journal
of Air Transport Management 66: 36-41. Shimp,  T.  A.  2003. Periklanan  Promosi  dan Aspek  Tambahan  Komunikasi:  Pemasaran Terpadu. Edisi V. Erlangga. Jakarta. Singarimbun,  M.  2006. Metode  Penelitian
Survei . LP3ES. Jakarta.
Stileman,  P.  2009.  To  What  Extend  Has  Social
Media  Changed  The  Relationship  Between
Brand And Customer. Bucks New University. England.
Stojanovic,  I.,  Andreu,  L.,  Perez,  R.  C.  2018. “Effects  of  The  Intensity  of  Use  of  Social Media on Brand Equity: An Empirical Study
In  a  Tourist  Destination”. European Journal  of  Management  and  Business Economics .
Tran,  P.  K.  T.,  Nguyen  V.  K.,  Tran V.  T. 2019. “ Brand  equity  and  customer satisfaction:  a  comparative  analysis  of international  and  domestic  tourists  in Vietnam”.  Journal  of  product  &  Brand Management. Umar, H. 2005. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Gramedia Pustaka. Utama. Jakarta. Weber, L. 2007. Marketing to the Social Web: How  Digital  Customer  Communities Build Your Business . Wiley. New Jersey.