Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

## PEMBERDAYAAN PELAKU UMKM MERESPON PERGESERAN KARATERISTIK KONSUMEN DI ERA DIGITAL

## (UMKM EMPOWERMENT IN RESPONDING SHIFTING OF CONSUMER
CHARACTERISTICS IN DIGITAL ERA)
Sutinah 1 , Bagong Suyanto 2 , Ratna Azis Prasetyo 3
1,2,3 Departemen Sosiologi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Airlangga e-mail: sutinah@fisip.unair.ac.id

## abstract
The  growth  of  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  is  able  to  reduce  unemployment and poverty in Indonesia MSMEs can create new jobs and create new work units that use new personnel,  so  as  to  support  household  income.  Therefore,  UMKM  Managers  and  actors  must keep  up  with  technology,  so  that  the  marketing  and  product  promotion  concepts  that  are implemented  are  widespread  and  attractive  among  buyers  both  at  the  domestic,  regional  and international  levels.  strategic.  Especially  with  the  enactment  of  the  ASEAN  Economic Community (MEA), Indonesian UMKM increasingly have greater market access. This activity is  intended  to  empower  local  UMKM  actors  in  Tuban  Regency.  The  participants  in  this empowerment activity were as many as 50 people and were carried out by lecturing, discussion, training  and  mentoring  in  product  marketing  using  digital  technology.  As  a  result  of  the community service activities, participants were enthusiastic about the activities carried out and proposed concrete follow-up actions such as training and mentoring in marketing digital-based products.
Keywords : Digital Marketing, ICT, UMKM

## abstrak
Pertumbuhan  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  mampu  mengurangi  angka pengangguran dan kemiskinan di Indonesia.  UMKM  dapat  menciptakan  lapangan  kerja  baru dan  unit-unit  kerja  baru  menggunakan  tenaga-tenaga  baru,  sehingga  dapat  mendukung pendapatan  rumah  tangga.  Karena  itu,  Para  pengelola  dan  pelaku  UMKM  harus  mengikuti perkembangan  teknologi,  sehingga  konsep  pemasaran  dan  promosi  produk  yang  dilaksanakan tersebar  luas  dan  menarik  dikalangan  pembeli  baik  domestik,  regional  maupun  internasional. UMKM di era digital sebagai motor penggerak perekonomian Indonesia, maka menjadi sangat strategis.  Apalagi  dengan  telah  berlakunya  Masyarakat  Ekonomi  ASEAN  (MEA),  UMKM Indonesia  semakin  memiliki  akses  pasar  yang  lebih  besar.  Kegiatan  ini  dimaksudkan  untuk memberdayakan  para  pelaku  UMKM  lokal  di  Kabupaten  Tuban.  Peserta  dalam  kegiatan pemberdayaan ini sebanyak 50 orang dan dilakukan dengan metode ceramah, diskusi, pelatihan dan pendampingan dalam pemasaran produk menggunakan teknologi digital. Hasil dari kegiatan pengabdian  masyarakat  ini  peserta antusias dengan  kegiatan  yang  dilakukan  dan  mengusulkan adanya  tindak  lanjut  yang  konkrit  seperti  pelatihan  dan  pendampingan  dalam  memasarkan produk berbasis digital.
Kata kunci : ICT, Pemasaran Digital, UMKM

## PENDAHULUAN
Di  negara  berkembang  seperti  Indonesia,  usaha  mikro,  kecil  dan  menengah  (UMKM) merupakan  salah  satu  tulang  punggung  ekonomi  negara.  Namun  demikian,  di  era perkembangan  perekonomian  informasional  yang  makin  massif,  harus  diakui  upaya untuk  terus  mendorong  perkembangan  UMKM  tentu  tak  lepas  dari  masalah. Permasalahan  yang  kerap  ditemui,  banyak  dari  pelaku  UMKM  masih  belum  atau enggan  mengenal  teknologi  internet  untuk  mendukung  mengembangkan  usahanya. Padahal  pemanfaatan  teknologi,  informasi,  dan  jaringan  internet  semakin  mudah dijangkau  dan  digunakan  --bahkan  untuk  orang  awam  sekalipun.  Di  berbagai  daerah, kita  tidak  menutup  mata  bahwa  penggunaan  teknologi  informasi  dalam  lima  tahun terakhir  telah  makin  memasyarakat.  Penggunaan  TI  kini  tidak  lagi  hanya  menjadi monopoli  masyarakat  golongan  kelas  menengah  ke  atas,  melainkan  telah  benar-benar meluas hingga lapisan masyarakat yang paling bawah sekali pun.
Di  berbagai  daerah,  termasuk  di  Kabupaten  Tuban  ditengarai  masih  banyak  pemilik UMKM yang belum memahami arti penting Teknologi Informasi dan Komunikasi atau ICT  ( Information  and  Communications  Technology ),  masih  bingung  dengan  berbagai istilah-istilah  teknologi  dan  cenderung  beranggapan  bahwa  pemakaian  teknologi informasi  hanya  cocok  untuk  perusahaan  besar.  Akibatnya,  alih-alih  mempergunakan dan memanfaatkan internet, dalam kenyataan hampir semua pelaku UMKM yang masih gagap dan hanya memanfaatkan TI dan internet untuk hal-hal yang sifatnya pleasure .
Untuk mendorong peningkatan pangsa pasar dan kinerja UMKM di Kabupaten Tuban, salah satu langkah dukungan yang mendesak untuk dikembangkan dan disosialisasikan kepada  para  pelaku  UMKM  adalah  upaya  pemberdayaan  pelaku  UMKM. Pemberdayaan pelaku UMKM ini perlu dilakukan, karena tiga alasan berikut. Pertama, karena  para  pelaku  UMKM  di  Kabupaten  Tuban  ditengarai  masih  belum  menguasai dengan  baik  mekanisme  pemasaran  produk  yang  sesuai  dengan  tuntutan  pasar  di  era postmodern  seperti  sekarang  ini.  Kedua,  karena  perkembangan  perubahan  perilaku konsumen  yang  perlu  dipahami  oleh  para  pelaku  UMKM  agar  mereka  dapat memproduksi  produk  yang  benar-benar  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  pasar. Ketiga,  karena  iklim  persaingan  produk-produk  yang  dihasilkan  para  pelaku  UMKM cenderung makin ketat, sehingga membutuhkan langkah terobosan dari pelaku UMKM itu  sendiri  untuk  dapat  memanfaatkan  internet  dan  TI  (meski  pada  tingkat  yang elementer) sebagai media pemasaran produk mereka.

## METODE PENGABDIAN MASYARAKAT
Kegiatan  ini  dilaksanakan  dengan  cara  melakukan  sosialisasi  dan  mengembangkan diskusi  interaktif  dua  arah  yang  dialogis  untuk  memperoleh  titik  pemahaman  yang benar-benar  mendalam.  Dalam  kegiatan  pengabdian  ini,  menurut  rencana  ada  tiga materi  pokok  yang  akan  disampaikan,  yaitu:  (1)  Mengenali  karakteristik  dan perkembangan perilaku konsumen di era postmodern. (2) Arti penting dan pemanfaatan TI  dan  internet  dalam  pemasaran  produk  UMKM.  (3)  Strategi  pengemasan  produk UMKM yang berorientasi pada tuntutan konsumen di era postmodern.
Kelompok  sasaran  dari  kegiatan  ini  adalah  pelaku  UMKM  di  Kabupaten  Tuban. Adapun  jumlah  peserta  yang  diikutsertakan  dalam  kegiatan  sosialiasi  ini  sebanyak  50
pelaku  UMKM.    Lokasi  kegiatan  sosialisasi  dilakukan  di  Kabupaten  Tuban.  Di  mana lokasi pasti kegiatan pelatihan akan didiskusikan terlebih dahulu dengan Dinas Koperasi dan UMKM Kabupaten Tuban. Dalam kegiatan pengabdian kepada masyarakat kali ini sengaja  dipilih  dilaksanakan  di  Kabupaten  Tuban  dengan  pertimbangan  di  daerah tersebut masih banyak pelaku UMKM yang belum memahami pergeseran perilaku dan karakteristik konsumen di era postmodern.
Indikator  keberhasilan  dari  pelaksanaan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  adalah:  (1) Sejauhmana  peserta  memahami  perubahan  karakteristik  dan  tuntutan  konsumen  di  era postmodern.  (2)  Sejauhmana  pelaku  UMKM  memahami  arti  penting  TI  dan  internet sebagai media pemasaran produk UMKM. (3) Seberapa jauh pelaku UMKM memahami strategi pengemasan produk yang berorientasi tuntutan konsumen di era postmodern.
Metode  pelaksanaan  yang  dilakukan  dalam  pengabdian  masyarakat  menguraikan tahapan-tahapan  yang  dilakukan  mulai  dari  persiapan  pelaksanaan  dan  finalisasi laporan,  serta  menawarkan  penyelesaian  persoalan  terkait  kendala  pengembangan UMKM. Metode pelaksanaan yang dilakukan sebagai berikut:

## Tahap 1 Persiapan
Melaksanakan  prosedur  perijinan  yang  ditujukan  kepada  Dinas  Koperasi  dan  UMKM. Melakukan  kunjungan  ke  lokasi  subyek.  Diawali  dengan  melakukan  kunjungan  ke Dinas  Koperasi  dan  UMKM  guna  mendata  para  pelaku  UMKM  yang  menjadi  subyek dalam  kegiatan  ini.  Melakukan  sosialisasi  ke  Dinas  Koperasi  dan  UMKM  dan mengkoordinasikan  para  pelaku  UMKM  untuk  ikut  serta  dalam  pelaksanaan  pelatihan dan pendampingan yang ada. Mempersiapkan materi pelatihan dan pendampingan.

## Tahap 2 Pelaksanaan
Melaksanaan kegiatan berupa diskusi interaktif sebanyak 1x yang akan dibagi menjadi 3 sesi materi yaitu:
Dr. Bagong Suyanto   : Mengenali  Karakteristik  Dan  Perkembangan  Perilaku Konsumen Di Era Postmodern. Dr. Sutinah, MS : Arti  Penting  Dan  Pemanfaatan  TI  Dan  Internet  Dalam Pemasaran Produk UMKM. Ratna  Azis  Prasetyo,  S.Sosio.,  M.Sosio: Strategi  Pengemasan  Produk  UMKM  Yang Berorientasi Pada Tuntutan Konsumen Di Era Postmodern. Novri Susan, Ph.D : Metode  Dan  Strategi  Branding  Produk  UMKM  Melalui Teknologi Digital
Tahap  3  Finalisasi :  Penyusunan  laporan  kegiatan  Penyusunan  laporan  keuangan, Persiapan seminar

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan  ini  dilakukan  dengan  mengacu  dan  memahami  pemikiran  Manuel  Castells, seorang ahli yang membahas tentang informasionalisme dan perkembangan masyarakat jaringan.  Castells  adalah  figur  sentral  yang  membahas  disorganisasi  modernitas,  dan
merupakan teoritikus ilmu sosial yang menjembatani proses transisi perkembangan teori modernitas  ke  teori  globalisasi  dan  teori  postmodern.  Komputer  dan  aliran  informasi, dalam  pandangan  Castells  telah  mengubah  dunia  dan  menimbulkan  berbagai  masalah sosial-ekonomi  serta  budaya  yang  menjadi  ciri  masyarakat  modern  kontemporer  atau masyarakat post-industrial .  Castells  diakui  sebagai  salah  satu  teoritikus  masyarakat informasi  setelah  menerbitkan  trilogi  bukunya  yang  terkenal: The  Information  Age: Economy, Society and Culture, yang terdiri dari 3 volume, yaitu Volume 1: The Rise of Network Society (1996), Volume 2: The Power of Identity (1997), dan Volume 3: End of Milleniium (1998).
Castells  saat  ini  menjabat  sebagai  seorang  Profesor  sosiologi  sekaligus  Profesor perencanaan kota dan daerah pada Universitas of California, Berkeley. Castells lahir di Spanyol, kemudian belajar di Paris dan memulai karir akademis di University of Paris. Pada awalnya, Castell  lebih  banyak menulis buku tentang persoalan perkotaan, seperti The  Urban  Question (1977), Class,  City  and  Power (1978)  dan The  City  and  the Grassroot (1983).  Namun,  di  saat  yang  sama  dan  dalam  perkembangannya  kemudian, Castells  lebih  tertarik  menyoroti  perubahan  sosial-ekonomi  masyarakat  modernitas kontemporer yang ia yakini terkait dengan munculnya paradigma teknologi baru selama dua  abad  terakhir,  yaitu  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  serta  teknologi  biologi yang berbasis ilmu pengetahuan. Selain triloginya yang terkenal tentang perkembangan masyarakat  jaringan,  Castells  pada  tahun  2001  kemudian  menerbitkan  buku The Internet Galaxy: Reflections on Internet Business and Society .

## Relevansi Bagi UMKM
Ketika  perkembangan  masyarakat  dan  dunia  usaha  makin  diwarnai  arti  penting informasi  dan  pengelolaan  informasi,  maka  tidak  bisa  tidak  para  pelaku  UMKM  yang ingin  tetap survive dalam  iklim  persaingan  yang  makin  ketat,  mereka  harus  bersedia memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  internet  sebagai  media  untuk  mempromosikan produk-produk yang mereka hasilkan.
Bagi  pelaku  UMKM,  pemanfaatan  teknologi  informasi  dan  internet  menjadi  penting untuk  dikuasai,  karena  di  era  global  seperti  sekarang  yang  namanya  batas-batas geografis  wilayah  sudah  tidak  lagi  relevan,  dan  produk-produk  global  dari  mana  pun akan bisa masuk  ke pasar nasional. Dalam rangka tetap menjaga kontinuitas usaha yang ditekuni  dan untuk  menembus pangsa pasar  yang lebih besar, maka kegiatan pelatihan dan  pendampingan  bagi  pelaku  UMKM  di  bidang  penguasaan  teknologi  informasi penting untuk dilakukan.
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  yang  dilakukan  Departemen  Sosiologi  FISIP Universitas  Airlangga  tahun  2018  dilaksanakan  di  Kabupaten  Tuban  dengan  tujuan untuk  membantu  dan  meningkatkan  pengetahuan  ibu-ibu  pelaku  UMKM  untuk  dapat memanfaatkan  perkembangan  teknologi  informasi  dan  internet  bagi  peningkatan pemasaran produk yang mereka hasilkan.
Sebagai bagian dari pelaku UMKM, disadari salah satu keterbatasan yang dihadapi ibu- ibu pelaku UMKM di Kabupaten Tuban adalah kurangnya akses mereka pada pasar dan
iklim  persaingan  yang  makin  kompetitif.  Untuk  membantu  ibu-ibu  pelaku  UMKM dapat bertahan dan bahkan mengembangkan pemasaran produk mereka, oleh sebab itu perlu  dilakukan  sosialisasi  tentang  peran  teknologi  dan  internet  dalam  meningkatkan pemasaran produk UMKM.
Dalam kegiatan sosialisasi, ada empat materi yang disampaikan, yaitu: Mengenal fungsi teknologi  informasi  dan  internet  untuk  mendongkrak  pemasaran  produk  UMKM disampikan  oleh  Ratna  Azis  Prasetyo,  S.Sos.,  M.Si, Inovasi  dan  upaya  memahami selera  konsumen oleh  Dr.  Bagong  Suyanto, Pemberdayaan  peran  perempuan  di  era masyarakat digital oleh Dr. Sutinah, dan Metode dan strategi branding produk UMKM melalui teknologi digital oleh Novri Susan, Ph.D.
Kegiatan sosialisasi dilaksanakan di Kantor Kecamatan Kerek Kabupaten Tuban. Acara sosialisasi dihadiri sekitar 50 ibu-ibu pelaku UMKM, baik di bidang konveksi, garmen, asesoris,  dan  lan-lain  yang  semuanya  merupakan  pelaku  usaha  mikro  dan  kecil. Kegiatan  sosialisasi  dan  diskusi  berlangsung  kurang-lebih  3  jam.  Acara  sosialiasi dilaksanakan lesehan di ruang Lantai Kantor Kecamatan yang bersih.
Selama  proses  sosialiasi,  antusiasme  ibu-ibu  peserta  terlihat  sangat  tinggi.  Beberapa pertanyaan  yang  dilontarkan  ibu-ibu  peserta  sosialisasi  adalah:  Apa  program  dalam teknologi  informasi,  khususnya  gadget  yang  bisa  dimanfaatkan  untuk  promosi  produk UMKM? Bagaimana caranya membuat situs untuk memasarkan produk UMKM?Apakah pembuatan situs untuk memasarkan produk UMKM harus membayar ataukah  gratis.  Situs  apa  yang  tidak  mengharuskan  pembuat  membayar?  Bagaimana caranya  membuat  gambar  atau  memasukkan  foto  produk  UMKM  dalam  situs  di internet?  Kendala  yang  dihadapi  pelaku  UMKM  adalah  soal  keterbatasan  dana. bagaimana  caranya  membuat  produk  yang  inovatif,  dengan  dana  yang  terbatas? Sebagian  ibu-ibu  peran  mereka  dalam  UMKM  adalah  sebagai  tenaga  pembantu  dari usaha  yang  ditekuni  suaminya.  Bagaimana  caranya  meyakinkan  suami  tentang  usulan produk UMKM yang inovatif dari ibu-ibu?
Dari  hasil  sosialisasi  dan  diskusi  yang  dilaksanakan,  sebagian  besar  ibu-ibu  peserta sosialisasi  umumnya  puas  dan  tertarik  untuk  mengembangkan  apa  yang  disampaikan para nara sumber. Sebagian ibu-ibu mengusulkan ada tindak-lanjut kegiatan pengabdian dengan  aktivitas  yang  lebih  konkrit,  yakni  melatih  langsung  ibu-ibu  tentang  cara membuat situs dan memanfaatkan gadget untuk memasarkan produk UMKM

## PENUTUP Simpulan dan Saran
Perkembangan  teknologi  digital  telah  merubah  selera  konsumen.  Kondisi  ini menyebabkan  para  pelaku  UMKM  lokal  harus  bersaing  secara  global.  Kegiatan pengabdian  ini  telah  melakukan  pemberdayaan  terhadap  pelaku  UMKM  lokal  agar mampu  merespon  pergeseran  selera  konsumen.  Dari  hasil  kegiatan  yang  dilakukan sebagian  besar  para  pelaku  usaha  ini  memiliki  respon  yang  positif  dan  menginginkan adanya  tindak  lanjut  dari  aktivitas  pemberdayaan  seperti  melakukan  pelatihan  dan pendampingan dalam pemasaran produk melalui teknologi digital.

## DAFTAR PUSTAKA
Castells, Manuel. 1996. The Rise of The Network Society, Volume 1 of The Information Age: Economy, Society and Culture . Oxford: Blackwell Publishing.
-------------. 1997. The Power of Identity, Volume 2 of The Information Age: Economy, Society and Culture . Oxford: Blackwell Publishing.
-------------.  1998. End  of  Millennium,  Volume  3  of  The  Information  Age:  Economy, Society and Culture . Oxford: Blackwell Publishing.
-------------.  2001. The  Internet  Galaxy:  Reflections  on  the  Internet,  Business,  and Society. Oxford: Blackwell Publishing.