DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis. Received: 17 Agustus 2024, Revised: 20 Agustus 2024, Publish: 25 Agustus 2024 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

## Peran  Kecerdasan  Emosional  Pada  Pengelolaan  Stress  Kerja  Di Institusi Pendidikan Tinggi
Angga Hendharsa 1 , Puty Febriasari 2 , Thea Geneveva Josephine Jesajas 3
1 Universitas Panca Bhakti, Kalimantan Barat, Indonesia, angga.hendharsa@upb.ac.id
2 Universitas Panca Bhakti, Kalimantan Barat, Indonesia, puty.febriasari@upb.ac.id.
3 Universitas Panca Bhakti, Kalimantan Barat, Indonesia, thea.jesajas@upb.ac.id.
Corresponding Author: angga.hendharsa@upb.ac.id
Abstract: This study aims to measure the relationship between workplace incivility and job stress in the higher education environment in Pontianak City. The high workload often leads to workplace incivility, especially in a team working context. This also applies to the higher education setting, where communication and teamwork are prevalent. Additionally, the moderating role of emotional intelligence (EI) will be examined to understand the extent to which EI can mitigate the negative impact  of  workplace  incivility  on  job  stress.  The  data  processing  and  analysis  method  used  is quantitative.  Purposive  sampling  technique  will  be  employed  in  the  sample  selection,  with  a minimum  sample  size  of  100  respondents.  The  results  of  this  study  indicate  a  positive  and significant relationship between workplace incivility and job stress. The higher the perceived level of  incivility,  the  higher  the  level  of  job  stress  experienced  by  individuals.  However,  emotional intelligence  does  not  moderate  the  relationship  between  workplace  incivility  and  job  stress. Although emotional intelligence plays an important role in managing emotions, this study suggests that it does not strengthen or weaken the relationship between workplace incivility and job stress among higher education employees in Pontianak City.
Keyword: Work Incivility, Job Stress, Emotional Intelligence.
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  hubungan  antara  workplace  incivility (ketidakacuhan dalam hubungan kerja) dan job stress (stres kerja) di lingkungan pendidikan tinggi di Kota Pontianak. Tingginya beban kerja yang ada sering kali memunculkan perilaku workplace incivility, terutama dalam konteks kerja tim. Hal ini juga berlaku di lingkungan perguruan tinggi, di mana komunikasi dan kerja sama dalam tim sering terjadi. Selain itu, peran moderasi emotional intelligence (EI) juga akan diteliti untuk memahami sejauh mana EI dapat mengurangi dampak negatif  ketidaksopanan  dalam  hubungan  kerja  terhadap  stres  kerja.  Metode  pengolahan  dan analisis  data  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif. Teknik  purposive  sampling  digunakan dalam pengambilan sampel. Jumlah minimum responden yang ditetapkan adalah 100 orang. Hasil penelitian  ini  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  workplace  incivility
dalam  hubungan  kerja  dan  job  stress.  Semakin  tinggi  tingkat  ketidaksopanan  yang  dirasakan, semakin  tinggi  tingkat  stres  kerja  yang  dialami  individu.  Namun,  kecerdasan  emosional  tidak memoderasi hubungan antara ketidaksopanan dalam hubungan kerja dan stres  kerja. Meskipun kecerdasan emosional memiliki peran penting dalam mengelola emosi, penelitian ini menunjukkan bahwa hal tersebut tidak memperkuat atau melemahkan hubungan antara ketidaksopanan dalam hubungan kerja dan stres kerja di kalangan karyawan pendidikan tinggi di Kota Pontianak.
Kata Kunci: Ketidakacuhan tempat kerja, Stres kerja, Kecerdasan Emosional .

## PENDAHULUAN
Upaya penguatan pencegahan dan penanganan kekerasan di lingkungan satuan pendidikan melalui peluncuran Peraturan Menteri Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Nomor 46 Tahun  Tahun  2023  tentang  Pencegahan  dan  Penanganan  Kekerasan  di  Lingkungan  Satuan Pendidikan (Permendikbudristek PPKSP) mendapat dukungan penuh dari kementerian/lembaga dan lintas sektoral. Pendidikan tinggi sebagai bagian integral dari pembangunan masyarakat dan perkembangan  individu  memerlukan  lingkungan  kerja  yang  kondusif.  Namun,  perkembangan tersebut  dapat  terhambat  oleh  fenomena  yang  ada  di  tempat  kerja,  seperti workplace  incivility. Incivility di lingkungan pendidikan tinggi bukanlah sebuah fenomena baru. Kompleksitas tentang incivility di pendidikan tinggi telah diteliti dalam berbagai perspektif. Dampak jangka panjang dari incivility di pendidikan tinggi masih terbatas dalam literatur saat ini. Padahal, tingginya tingkat incivility dapat berdampak pada lintasan karir para dosen maupun lulusan universitas (Hudgins et al., 2023).
Hasil  penelitian  terdahulu  menunjukkan  bahwa  terdapat  berbagai  dampak  buruk  yang mungkin timbul dari adanya workplace incivility di lembaga perguruan tinggi. Adanya workplace incivility dapat  berdampak  buruk  terhadap  kesehatan  dan  kesejahteraan,  lingkungan  belajar mengajar, meningkatkan tingkat stress dan perilaku tidak sopan secara keseluruhan. Hal ini terjadi karena  satu  ketidaksopanan  akan  memunculkan  perilaku  tidak  sopan  lainnya  (Rawlins,  2017). Workplace incivility mencakup perilaku kasar, sikap merendahkan, dan tindakan tidak sopan yang dapat  merusak  harmoni  dan  kesejahteraan  di  kalangan  akademisi  dan  staf  administratif  di perguruan tinggi (Hudgins et al., 2023).
Ketidaksopanan  menggambarkan  hubungan  yang  melibatkan  berbagai  individu  dalam organisasi.  Hasil  emosional  negatif  dari  adanya workplace  incivility bagi  dosen  meliputi penurunan  kepuasan  kerja,  kecemasan,  dan  kelelahan.  Sementara  itu,  bagi  mahasiswa,  adanya incivility di  lingkungan  kampus  berdampak  pada  berkurangnya  harga  diri,  rasa  memiliki,  dan kepercayaan  terhadap  komunitas  (Wagner  et  al.,  2018).  Penting  untuk  diketahui  bahwa ketidaksopanan juga mempunyai dampak negatif terhadap organisasi (Rawlins, 2017).
Bukti empiris menunjukkan bahwa ketidaksopanan berhubungan negatif dengan kepuasan kerja,  kesejahteraan  psikologis,  dan  kepuasan  hidup.  Namun  kejadian  ini  berhubungan  dengan tingkat stres kerja yang lebih tinggi, penarikan diri dari pekerjaan, dan tekanan psikologis (Cortina et al., 2017; Knepp & Knepp, 2022; Kuriakose & Sreejesh, 2023). Stres kerja merupakan perhatian utama di tempat kerja dan menjadi fokus banyak peneliti organisasi. Dalam penelitian sebelumnya, situasi  yang  dapat  menimbulkan  ketegangan  dan  stres  adalah  seperti  teknologi,  kekerasan,  dan perampingan,  yang  merupakan  bagian  dari  lingkungan  bisnis  yang  ada.  Sumber  tambahan  lain yang menyebabkan stres dan kecemasan di tempat kerja antara lain adalah sumber daya manusia yang tidak kompeten, ambiguitas peran, dan beban kerja yang berlebihan (Hong et al., 2018).
Stres  kerja  dapat  dikonseptualisasikan  sebagai  reaksi  individu  terhadap  karakteristik lingkungan  kerja  yang  dampaknya  mengancam  individu.  Hal  ini  menunjukkan  ketidaksesuaian antara kemampuan individu dan lingkungan kerja, dimana tuntutan kerja yang berlebihan sering diberikan kepada individu atau individu tidak sepenuhnya siap untuk menangani situasi tertentu (Hong  et  al.,  2018; Viotti  et  al.,  2018).  Dalam  konteks  ini,  permasalahan  yang  muncul  adalah bagaimana workplace incivility berhubungan dengan tingkat stres kerja di lingkungan pendidikan tinggi.
Stres  kerja  merupakan  aspek  penting  yang  dapat  memengaruhi  kesejahteraan  individu, produktivitas,  dan  akhirnya  kualitas  pendidikan  yang  diselenggarakan  oleh  perguruan  tinggi. Diperlukan pemahaman mendalam tentang dinamika ini untuk menciptakan lingkungan kerja yang sehat,  mendukung,  dan  berkontribusi  positif  terhadap  misi  pendidikan  tinggi.  Aspek  sifat emotional intelligence dapat berfokus pada ekspresi emosional yang akan memberikan kontribusi pada banyak aspek kesejahteraan, termasuk hubungan yang baik dengan orang lain (Di Fabio & Duradoni,  2019).  Secara  lebih  lanjut,  kaitan  antara  keterampilan emotional  intelligence dan ketidaksopanan  masih  harus  diatasi.  Oleh  karena  itu,  hanya  sedikit  penelitian  yang  meneliti hubungan antara EI dan ketidaksopanan di tempat kerja atau peran EI sebagai moderating (Alt & Itzkovich, 2018; Hudgins et al., 2023; Kim & Qu, 2019).
Penelitian ini bermaksud untuk menyelidiki hubungan antara workplace incivility dan job stress di lingkungan pendidikan tinggi yang berada di Kota Pontianak. Terkadang dengan tingginya beban  kerja  yang  ada  dapat  menimbulkan  berbagai  perilaku,  salah  satunya incivility ,  terlebih dengan banyaknya aktivitas yang harus dikerjakan dalam tim. Demikian halnya di perguruan tinggi kondisi ini dapat dan mungkin sering terjadi seperti berkomunikasi atau bekerjasama dalam tim. Selain itu, peran moderasi emotional intelligence (EI) juga akan diteliti untuk memahami sejauh mana kecerdasan emosional dapat mengurangi dampak negatif workplace incivility terhadap job stress . Dengan pemahaman yang lebih baik tentang hubungan ini, diharapkan dapat ditemukan solusi untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendukung dikalangan akademisi dan staf administratif.

## METODE
Penelitian ini dirancang untuk memprediksi keakuratan pengembangan teori dan pengujian hipotesis yang bertujuan mengatasi beberapa keterbatasan atau kekurangan serta memenuhi saran- saran dari penelitian sebelumnya. Penelitian ini terstruktur berdasarkan desain eksploratif yang menjelaskan hubungan sebab-akibat antara variabel, yaitu ketidakacuhan di tempat kerja ( work incivility ), kecerdasan emosional ( emotional intelligence ), dan stres kerja ( job stress ).
Metode pengolahan dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif.  Semua  item  pengukuran  dalam  penelitian  ini  diadopsi  dari  skala  yang  telah dipublikasikan  sebelumnya  dengan  validitas  dan  reliabilitas  yang  teruji.  Untuk  setiap  item pengukuran, responden diminta untuk menilai item tersebut menggunakan skala Likert lima poin mulai dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju).
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan Partial Least Squares (PLS). Alasan penggunaan PLS adalah karena metode ini dapat bekerja secara efektif dengan ukuran sampel yang kecil dan model yang kompleks (Hair et al., 2019). Analisis PLS-SEM terdiri dari dua sub-model, yaitu model pengukuran ( measurement model )  dan  model  struktural  ( structural  model ).  Model  pengukuran  menunjukkan  bagaimana variabel terobservasi atau variabel manifestasi merepresentasikan variabel laten yang akan diukur.
Di sisi lain, model struktural menunjukkan kekuatan estimasi antara variabel laten atau konstruk. Pengolahan data dilakukan menggunakan WarpPLS 8.
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  purposive sampling,  di  mana  kriteria  tertentu  harus  dipenuhi  untuk  menjadi  peserta  penelitian.  Kriteria tersebut meliputi dosen di Perguruan Tinggi. Terdapat berbagai Perguruan Tinggi di Pontianak dan kota  lainnya,  baik  universitas  negeri  maupun  swasta,  institut,  sekolah  tinggi,  politeknik,  dan lainnya.  Berdasarkan  diskusi  mengenai  ukuran  sampel  dalam  analisis  SEM,  untuk  model penelitian yang terdiri dari ≤ 5 konstruk, dengan masing-masing konstruk diukur minimal oleh 3 item pengukuran, maka ditentukan minimal 100 responden (Hair et al., 2019).
Untuk  menguji  hipotesis  penelitian,  digunakan  model  persamaan  struktural  dengan WarpPLS  ( Partial  Least  Squares )  8.0.  Kesesuaian  setiap  indikator  diukur  berdasarkan  nilai  uji model luar (outer model) dan pengaruh jalur antar variabel, serta uji model dalam (inner model). Signifikansi dalam pengujian model luar menunjukkan bahwa variabel termanifestasi berfungsi sebagai instrumen pengukuran untuk variabel laten. Sementara itu, hasil pengujian model dalam mencerminkan pengaruh antara variabel laten satu sama lain (Solimun et al., 2017).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian  hipotesis  pada  analisis  SEM-PLS  menggunakan  uji  t  dibantu  dengan software WrapPLS 8.0, kaidah keputusan pengujian hipotesis yaitu dilakukan dengan t- test. Pengambilan keputusan pengujian hipotesis dilakukan jika diperoleh p-value ≤ 0,05 maka dikatakan significant . Hasil hipotesis dari uji t adalah sebagai berikut.
Tabel 1 Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Hubungan antara Variabel (Variabel Penjelas → Variabel Respon Koef. Jalur P-value Keputusan Hipotesis H1 Work Incivility (X) Job Stress (Y) 0.372 0.001 Didukung H2 Emotional Intelligence (Z)* Work Incivility (X) Job Stress (Y) 0.110 0.129 Tidak Didukung
Pada bagian pembahasan haruslah menjawab masalah atau hipotesis penelitian yang telah dirumuskan sebelumnya.
H 1 :  nilai  koefisien  hubungan  antara Work  Incivility dan  Job  Stress  adalah  0.372  dan  nilai probabilitas adalah 0.001 sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Work Incivility dan Job Stress (H 1 diterima) . Tinggi atau rendahnya Job Stress secara  positif  disebabkan  karena  seberapa  intens Work  Incivility yang  mereka rasakan.  Faktor  tersebut  menunjukan  bahwa  Ketidaksopanan  mengacu  pada  perilaku merendahkan,  kasar,  atau  mengucilkan  di  tempat  kerja  yang  mungkin  muncul  dalam hubungan kerja sehari-hari bisa berdampak pada rasa percaya diri dan bahkan menyerang mentalitas seseorang yang mengakibatkan stress kerja, stress kerja sendiri Ketika tidak dapat  dikelola  yang  pada  gilirannya  dapat  memengaruhi  kesejahteraan  dan  kinerja karyawan di institusi pendidikan tinggi (Rawlins, 2017; Wagner et al., 2019). Oleh karena itu sekiranya rekan kerja yang menjabat sebagai supervisi di lingkungan kerja hendaknya dapat mengatasi permasalahan terkait ketidaksopanan dalam hubungan kerja sehari-hari yang bisa berdampak pada stress kerja.
H2:  nilai  koefisien  hubungan  antara Emotional  Intelligence  sebagai moderator  hubungan Work  Incivility terhadap  Job  Stress  adalah  0,110  dan  nilai  probabilitas  adalah  sebesar 0.129  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa Emotional  Intelligence tidak  memoderasi hubungan antara Work Incivility terhadap Job Stress. (H 2 ditolak) . Upaya telah dilakukan dalam pencegahan stress kerja pada lingkup tenaga Pendidikan tinggi di kota Pontianak, pada dasarnya emotional intelligence memiliki peranan penting dalam mengelola emosi. Pada penelitian ini berbanding terbalik dengan penelitian sebelumnya dimana emotional intelligence sendiri    memoderasi  hubungan  antara Workplace  Incivility terhadap Job Stress dan depresion (Kim & Qu, 2019). Hal ini terjadi dikarenakan kestabilan emosi pada manusia  itu  tidak  selamanya  baik  dan  berbeda-beda  pada  setiap  individunya,  bukan berarti  seseorang  yang    menjabat  jabatan  tertentu,  pekerjaan  tertentu  atau  sudah mempelajari  hal-hal  psikologi  memiliki  regulasi  emosi  yang  baik  hal  ini  disebabkan setiap  individu  mempunyai  karakter  kepribadian  yang  beraneka  ragam.  Terbentuknya kepribadian yang beraneka ragam tersebut terbuntuk oleh banyak hal, ada yang terbentuk dari faktor keturunan dan lingkungan dimana orang tersebut menetap bahkan situasi yang di rasakan dari lingkungan itu dapat membentuk kepribadian yang dapat mempengaruhi seberapa besar mereka bisa meregulasi emosinya.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  adanya  hubungan  positif  yang  signifikan  antara ketidaksopanan  dalam  hubungan  kerja  dan  stres  kerja.  Ini  berarti  semakin  tinggi  tingkat ketidaksopanan  yang  dirasakan,  semakin  tinggi  tingkat  stres  kerja  yang  dialami  individu. Ketidaksopanan dalam hubungan kerja dapat mengancam rasa percaya diri, menyebabkan stres, dan berdampak pada kesejahteraan dan kinerja karyawan di lembaga pendidikan tinggi. Namun, kecerdasan emosional tidak memoderasi hubungan antara ketidaksopanan dalam hubungan kerja dan  stres  kerja.  Meskipun  kecerdasan  emosional  memainkan  peran  penting  dalam  mengelola emosi, penelitian ini menunjukkan bahwa kecerdasan emosional di kalangan karyawan pendidikan tinggi di Pontianak tidak memperkuat atau bahkan melemahkan hubungan antara ketidaksopanan dalam hubungan kerja dan stres kerja. Hal ini mungkin disebabkan oleh variasi individual dalam stabilitas  emosional  dan  regulasi  emosional  di  antara  karyawan  yang  berbeda.  Meskipun  telah dilakukan upaya untuk mengontrol dampak umum stres kerja pada variabel hasil, mungkin ada faktor-faktor  lain  yang  tidak  terkendali  yang  dapat  mempengaruhi  hasil.  Oleh  karena  itu, disarankan  bahwa  saat  menjelaskan  efek  moderasi  kecerdasan  emosional,  pertimbangan  harus diberikan  pada  hasil  ini.  Pengembangan  dan  pengujian  lebih  lanjut  terhadap  pertanyaan  dan variabel  model  penelitian  dengan  populasi  subjek  yang  lebih  luas  dan  variabel  tambahan  juga diperlukan.

## REFERENSI
Alt,  D.,  &  Itzkovich,  Y.  (2018). The  connection  between perceived  constructivist  learning environments and faculty uncivil authoritarian behaviors . https://doi.org/10.1007/S10734- 018-0281-Y
Cortina, L. M., Kabat-Farr, D., Magley, V. J., & Nelson, K. (2017). Researching rudeness: The past,  present,  and  future  of  the  science  of  incivility. Journal  of  Occupational  Health Psychology , 22 (3), 299–313. https://doi.org/10.1037/ocp0000089
Di Fabio, A., & Duradoni, M. (2019). Fighting incivility in the workplace for women and for all workers:  The  challenge  of  primary  prevention. Frontiers  in  Psychology , 10 (AUG). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.01805
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). MULTIVARIATE DATA ANALYSIS EIGHTH EDITION . www.cengage.com/highered Hong, E., Lee, H., Dee, V., & Kim, Y. (2018). Relationships between incivility and stress and self- efficacy among nursing students in clinical settings . https://doi.org/10.5430/IJH.V5N1P16 Hudgins, T., Layne, D., Kusch, C. E., & Lounsbury, K. (2023). Disruptive Academic Behaviors: The Dance Between Emotional Intelligence and Academic Incivility. Journal of Academic Ethics , 21 (3), 449–469. https://doi.org/10.1007/s10805-022-09454-4
Kim,  H.,  &  Qu,  H.  (2019).  Employees’  burnout  and  emotional  intelligence  as  mediator  and moderator  in  the  negative  spiral  of  incivility. International  Journal  of  Contemporary Hospitality Management , 31 (3), 1412–1431. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2017-0794 Knepp, K. A., & Knepp, M. M. (2022). Academic entitlement decreases engagement in and out of the classroom and increases classroom incivility attitudes. Social Psychology of Education , 25 (5), 1113–1134. https://doi.org/10.1007/s11218-022-09716-4
Kuriakose, V., & Sreejesh, S. (2023). Co-worker and customer incivility on employee well-being: Roles of helplessness, social support at work and psychological detachment- a study among frontline hotel employees. Journal of Hospitality and Tourism Management , 56 , 443–453. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2023.07.009
Rawlins,  L.  (2017).  Faculty  and  student  incivility  in  undergraduate  nursing  education:  An integrative review. Journal of Nursing Education , 56 (12), 709–716. https://doi.org/10.3928/01484834-20171120-02
Viotti,  S.,  Essenmacher,  L.,  Hamblin,  L.  E.,  &  Arnetz,  J.  E.  (2018).  Testing  the  reciprocal associations  among  co-worker  incivility,  organisational  inefficiency,  and  work-related exhaustion:  A  one-year,  cross-lagged  study. Work  and  Stress , 32 (4),  334–356.
https://doi.org/10.1080/02678373.2018.1436615
Wagner, B., Holland, C., Mainous, R., Matcham, W., Li, G., & Luiken, J. (2018). Differences in Perceptions of Incivility Among Disciplines in Higher Education. https://doi.org/10.1097/NNE.0000000000000611