JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship
http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee JBEE Volume  6, No 1, 2024

## ANALISA STRATEGI POSITIONING MEREK: STUDI KASUS INDUSTRI E-COMMERCE DI INDONESIA
Tasya Agustin Elsha Sabilla 1 , Sri Vandayuli Riorini 2 , Sarah Ade Nisa 3, Zefanya 4 1,2,3,4 Universitas Trisakti, Indonesia E-mail: tasya022002002010@std.trisakti.ac.id 1 , srivandayuli@trisakti.ac.id 2 , sarah022002002011@std.trisakti.ac.id 3 , zefanya022002002009@std.trisakti.ac.id 4

## Abstrak
Penelitian  ini  fokus  pada  strategi  posisi  merek  dalam  industri  e-commerce  Indonesia dengan pendekatan kuantitatif dan metode deskriptif, menggunakan perangkat lunak SPSS 25.  Data  dikumpulkan  melalui  survei  dan  kuesioner,  menitikberatkan  pada  persepsi konsumen  terhadap  merek  Shopee,  Tokopedia,  Bukalapak,  Blibli,  dan  Lazada.  Dengan melibatkan  sekitar  100  responden,  penelitian  ini  bertujuan  memberikan  wawasan mendalam  tentang  posisi  pasar  e-commerce  di  Indonesia.  Hasil  analisis  menunjukkan bahwa faktor yang paling signifikan memengaruhi minat konsumen dalam menggunakan e-commerce  adalah  kemudahan  penggunaan  dan  desain  aplikasi.  Setiap  platform  e- commerce  diuji  menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  dan  uji  diskriminan  untuk memastikan keandalan dan validitas data. Rekomendasi manajerial yang diberikan adalah untuk  meningkatkan  pengalaman  pengguna  melalui  pengembangan  antarmuka  yang mudah digunakan dan desain aplikasi yang menarik. Evaluasi periodik terhadap performa dan  respons  konsumen  sangat  dianjurkan,  dengan  menggunakan  SPSS  25  sebagai  alat analisis yang canggih. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami preferensi dan persepsi konsumen terhadap industri e-commerce, sambil menyusun rekomendasi yang relevan untuk pengelolaan setiap platform e-commerce . Kata kunci: e-commerce, posisi merek, persepsi konsumen

## Abstract
This  research  explores  brand  positioning  strategies  in  the  Indonesian  e-commerce industry, employing a quantitative approach and descriptive methods, utilizing SPSS 25 software.  Data  collection  involved  surveys  and  questionnaires,  focusing  on  consumer perceptions of the Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Blibli, and Lazada brands. Involving approximately  100  respondents,  the  study  aims  to  provide  in-depth  insights  into  the  e- commerce market positioning in Indonesia. The analysis results indicate that ease of use and application design are the most significant factors influencing consumer interest in using e-commerce. Each e-commerce platform underwent validity tests, reliability tests, and  discriminant  analysis  to  ensure  data  reliability  and  validity.  Managerial recommendations  include  enhancing  user  experience  through  the  development  of  user- friendly interfaces and appealing application designs. Periodic evaluations of performance and  consumer  feedback  are  highly  recommended,  utilizing  SPSS  25  for  sophisticated analysis.  This  research  contributes  to  understanding  consumer  preferences  and perceptions in the e-commerce industry while formulating relevant recommendations for the management of each e-commerce platform.
Keyword: e-commerce, brand positioning, consumer perception
1. PENDAHULUAN
Di era bisnis yang kompetitif dan terus  berkembang,  pasar e-commerce Indonesia menjadi sorotan utama dengan pertumbuhan yang pesat dan persaingan yang  semakin  ketat.  Perusahaan e-
commerce
berlomba-lomba untuk menciptakan  keunggulan  agar  dapat
Received: 12 Desember 2023; Accepted: 05 Februari; Published: 14 Maret 2024
10 | Tasya Agustin Elsha Sabilla, Sri Vandayuli Riorini, Sarah Ade Nisa & Zefanya , Analisa Strategi Positioning Merek: Studi Kasus Industri E-Commerce Di Indonesia
bersaing  di  pasar  yang  dinamis  ini. Indonesia, sebagai pemimpin pertumbuhan  ekonomi  digital  di  Asia
Tenggara,  menawarkan  peluang  besar bagi  perusahaan  e-commerce  lokal  dan regional. Dengan proyeksi pertumbuhan yang signifikan, mencapai 53 miliar USD pada  tahun  2025,  Indonesia  menjadi target  utama  bagi  pelaku  industri e- commerce (Raudina, 2021). Peningkatan  jumlah  pengguna platform e-commerce di  Indonesia menjadi  indikator  kepopuleran e- commerce di  negara  ini.  Prediksi menunjukkan  peningkatan  signifikan hingga  mencapai  48,2  juta  pengguna pada  tahun  2027  (Departemen  Riset Statista,  2023).  Beberapa  perusahaan e- commerce Indonesia telah meraih status unicorn,  seperti  Tokopedia,  Bukalapak, Blibli, dan Lazada. Meskipun demikian, dominasi perusahaan lokal belum selalu diiringi  oleh  pelayanan  terbaik,  dengan hanya  Tokopedia  yang  secara  konsisten memberikan  pengalaman  belanja  online yang superior.
Dalam  konteks  ini,  strategi positioning  merek  menjadi  kunci  untuk mengukuhkan citra perusahaan di benak konsumen. Dengan meningkatnya selektivitas konsumen dalam memilih e- commerce , perusahaan perlu memahami atribut  apa  yang  dianggap  penting  oleh konsumen,  serta  bagaimana  posisi mereka  dibandingkan  dengan  pesaing. Perancangan  strategi positioning merek perlu  didukung  oleh  analisis  yang mendalam  terhadap  preferensi  dan persepsi konsumen.
Penelitian terdahulu menunjukkan bahwa  kedua  penelitian  memiliki persamaan  dalam  menggunakan  alat analisis  untuk  mengidentifikasi  posisi dan  evaluasi  konsumen  terhadap  merek di industri e-commerce . Namun, terdapat perbedaan  dalam  objek  penelitian,  di mana penelitian pertama lebih fokus pada pemetaan marketplace berdasarkan persepsi  konsumen  terhadap  berbagai faktor, sedangkan penelitian kedua lebih
spesifik  dalam  menginvestigasi  strategi positioning merek top five e-commerce di Indonesia.  Perbedaan  ini  menciptakan cakupan penelitian yang berbeda namun tetap relevan untuk memahami dinamika industri e-commerce di Indonesia.
Berdasarkan  latar  belakang  yang telah  diuraikan,  rumusan  masalah  yang diangkat  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Untuk  menganalisis  atribut  apakah yang  paling  penting  menurut konsumen  dalam  menggunakan e- commerce .
2. Untuk  menganalisis  letak/posisi tiap-tiap e-commerce menurut persepsi konsumen. 3. Untuk merumuskan saran manajerial  untuk  tiap-tiap e- commerce bersadarkan posisi positioning .
4. Untuk  merumuskan positioning statement yang tepat untuk tiap-tiap e-commerce berdasarkan
positioningnya.
Berdasarkan  rumusan  masalah yang  telah  dipaparkan  diatas,  maka tujuan  pembahasan  dari  penelitian  ini, yaitu sebagai berikut:
1. Untuk  menganalisis  atribut  apakah yang  paling  penting  menurut konsumen  dalam  menggunakan e- commerce .
2. Untuk  menganalisis  letak/posisi tiap-tiap e-commerce menurut persepsi konsumen. 3. Untuk merumuskan saran manajerial  untuk  tiap-tiap e- commerce bersadarkan posisi
positioning .
4. Untuk  merumuskan positioning statement yang tepat untuk tiap-tiap e-commerce berdasarkan positioningnya. Konsep positioning ,  seperti  yang dijelaskan  oleh  Stanton,  Etzel,  dan Walker  (2017),  merupakan  upaya perusahaan dalam merancang produk dan strategi  pemasaran  untuk  menciptakan
kesan  unik  dalam  ingatan  konsumen. Tujuannya  adalah  membentuk  persepsi positif terhadap perusahaan atau produk, memungkinkan  konsumen  memahami dan menghargai keunikan yang membedakan produk dari pesaing. Proses menetapkan  posisi  di  pasar  melibatkan pemahaman terhadap posisi pesaing dan penentuan  apakah  akan  bersaing  sejajar atau mencari peluang baru.
Menurut Aaker dan Keller (2018), product  positioning merupakan  strategi manajemen yang menggunakan informasi  untuk  membentuk  kesan khusus  terhadap  produk  sesuai  dengan preferensi  dan  kebutuhan  pasar  target. Dengan  memanfaatkan  data  pasar  yang relevan,  perusahaan  dapat  menentukan pendekatan terbaik dalam memposisikan produk sehingga menarik bagi konsumen.
Kotler  dan  Armstrong  (2019) menegaskan  bahwa  tujuan  utama  dari positioning adalah memposisikan produk agar  menjadi  pusat  perhatian  konsumen dan mudah dikenali. Dengan strategi ini, perusahaan  berusaha  menanamkan  citra positif dalam pikiran konsumen, sehingga  produknya  menjadi  pilihan utama  saat  konsumen  membutuhkan jenis  barang  atau  jasa  tertentu.  Dalam keseluruhan, positioning bertujuan untuk menciptakan  nilai  tambah  bagi  produk, memperkuat  daya  saing,  membangun kepercayaan konsumen, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Strategi positioning merupakan serangkaian langkah cerdas yang diambil oleh  perusahaan  untuk  menempatkan produk atau merek mereka secara unik di benak  konsumen.  Menurut  Ries  dan Trout  (2020),  inilah  momen  ketika perusahaan  merumuskan  cara  khusus untuk  membedakan  diri  dari  pesaing. Dengan menciptakan strategi positioning yang efektif, perusahaan dapat
memunculkan  citra  yang  unik  dan menarik di mata konsumen.
Berbagai  faktor  memengaruhi positioning ,  mencakup  atribut  produk, citra  merek,  dan  preferensi  konsumen. Menurut  Porter (2019),  faktor-faktor ini bersifat  dinamis  dan  dapat  berubah tergantung  pada  kondisi  industri  dan pasar.  Memahami  faktor-faktor  ini membantu  perusahaan  mengidentifikasi peluang dan hambatan dalam menciptakan  posisi  yang  optimal  di pasar.
Ketika  berbicara  tentang  jenis- jenis positioning ,  Trout  dan  Rivkin (2018)  menyebutkan  bahwa  perusahaan memiliki  berbagai  pilihan,  mulai  dari positioning berdasarkan  atribut  produk, harga,  hingga  kegunaan.  Pemahaman mendalam terhadap jenis-jenis positioning ini  membantu  perusahaan memilih  pendekatan  yang  paling  sesuai dengan karakteristik produk dan tuntutan pasar.
Manfaat positioning mencakup nilai  tambah  bagi  perusahaan,  seperti yang  dikemukakan  oleh  Blankson  dan Kalafatis  (2019).  Manfaat  tersebut mencakup  peningkatan  daya  saing, kepercayaan  konsumen,  dan  loyalitas pelanggan.  Dengan  memahami  manfaat ini,  perusahaan  dapat  mengevaluasi keberhasilan  strategi  mereka  dan menentukan  arah  untuk  peningkatan lebih lanjut.
Tujuan positioning adalah  hasil akhir  yang  diinginkan  oleh  perusahaan dari  penerapan  strategi positioning . Menurut Trout dan Rivkin (2021), tujuan tersebut mungkin melibatkan penciptaan citra  yang  kuat,  peningkatan  pangsa pasar,  atau  perbedaan  yang  signifikan dari  pesaing.  Pemahaman  yang  baik terhadap  tujuan  positioning  membantu perusahaan  mengukur  sejauh  mana strategi  mereka  berhasil  dan  melihat kemungkinan  peningkatan  di  masa depan.
Fitur Tracking atau Process Controllability merupakan aspek penting dalam  operasional  perusahaan.  Menurut Smith  dan  Johnson  (2023),  melacak
12 | Tasya Agustin Elsha Sabilla, Sri Vandayuli Riorini, Sarah Ade Nisa & Zefanya , Analisa Strategi Positioning Merek: Studi Kasus Industri E-Commerce Di Indonesia
pergerakan  produk  secara real-time , memberikan informasi lengkap, memberi pemberitahuan perubahan status pengiriman, dan menyediakan antarmuka pemantauan  yang  intuitif  adalah  kunci untuk  meningkatkan  kontrol  proses operasional.  Kelengkapan  informasi produk, menurut Brown (2022), mencakup  spesifikasi  dan  instruksi penggunaan  yang  membantu  efisiensi operasional dengan memastikan informasi yang diperlukan tersedia.
Strategi  promosi,  seperti  promo beragam  dan  kejelasan  syarat  dan ketentuan  promo,  memiliki  dampak signifikan.  Turner  dan  Bennett  (2019) menyatakan  bahwa  penawaran  yang beragam, seperti gratis ongkir, cashback, dan voucher diskon, dapat meningkatkan daya  tarik  konsumen.  Kejelasan  syarat dan  ketentuan  promo,  menurut  Hill  dan Lee  (2020),  membantu  menciptakan transparansi  dan  menghindari  konflik dengan konsumen.
Desain website atau  aplikasi memainkan peran kunci dalam pengalaman  pengguna.  Menurut  Smith dan  Johnson  (2018),  aspek  tampilan visual (UI) dan kemudahan penggunaan (UX)  adalah  elemen  kritis.  Tampilan visual  yang  menarik  dan  intuitif  dapat meningkatkan  pengalaman  pengguna, sedangkan  desain  UX  yang  baik menitikberatkan pada kepuasan pengguna.  Responsif  terhadap  berbagai perangkat,  seperti smartphone dan komputer,  juga  menjadi  prinsip  desain yang krusial (Lee & Kim, 2018).
Responsiveness perusahaan
terhadap  pelanggan  dan  pasar  sangat penting.  Liu  et  al.  (2019)  menekankan respons terhadap keluhan dan pertanyaan sebagai  indikator  kepuasan  pelanggan.
Kecakapan dalam menanggapi
perubahan  pasar,  adaptasi  terhadap perubahan  konsumen,  dan  kecepatan dalam  mengambil  keputusan  adalah aspek penting dalam menjaga daya saing perusahaan (Chang & Chen, 2020; Hill & Lee, 2018; Doe & Johnson, 2021).
Kemudahan  penggunaan website atau aplikasi adalah faktor penting dalam memastikan  interaksi  yang  lancar. Johnson  &  Smith  (2019)  menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan mencakup  navigasi  yang  intuitif, antarmuka yang optimal, dan pengalaman  pengguna  yang  baik. Menciptakan  navigasi  yang  intuitif  dan pengalaman  pengguna  yang  baik melibatkan  pengoptimalan  antarmuka pengguna  secara  terus-menerus  (Lee  & Kim, 2018).
Kualitas informasi, termasuk keakuratan,  kelengkapan,  presentasi yang menarik, dan transparansi,
memengaruhi  keputusan  konsumen.
Smith  &  Brown  (2019)  menyoroti pentingnya  kualitas  informasi  produk untuk memperkuat kepercayaan konsumen. Transparansi informasi, seperti  yang  dijelaskan  oleh  Wang  & Emurian (2019), membantu membangun kepercayaan  dan  memperkuat  citra positif perusahaan.
Layanan konsumen yang berkualitas  adalah  elemen  kunci  dalam memenuhi  harapan  pelanggan.  Johnson dan Anderson (2022) menyoroti pentingnya  responsivitas,  kecepatan tanggapan terhadap keluhan, personalisasi  layanan,  dan  pelatihan tenaga  layanan  konsumen.  Personalisasi layanan mencakup penyediaan pengalaman  yang  disesuaikan  dengan preferensi pelanggan, sedangkan
pelatihan  tenaga  layanan  konsumen melibatkan pengembangan keterampilan staf  yang  berinteraksi  langsung  dengan pelanggan.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan
pendekatan  kuantitatif  dengan  metode deskriptif  untuk  mengeksplorasi  strategi positioning merek  dalam  industri e- commerce di Indonesia. Metode pengumpulan  data  menggunakan  survei dan  kuesioner  yang  difokuskan  pada persepsi  konsumen  terhadap  strategi
merek  Shopee,  Tokopedia,  Bukalapak, Blibli,  dan  Lazada.  Populasi  penelitian adalah  masyarakat  Indonesia  yang berbelanja online , dengan sampel sekitar 100 responden. Penelitian ini mengadopsi pendekatan Cross Sectional untuk  memahami  pengaruh positioning e-commerce pada suatu titik waktu. Variabel  yang  diukur  melibatkan
Fitur Tracking ,  Promosi, Apps  Design , Responsiveness, Ease of Use, Information  Quality ,  dan Consumer Service .  Analisis  data  menggunakan metode pendekatan atribut, dengan fokus pada analisis diskriminan untuk membandingkan platform  e-commerce berdasarkan  atribut  tertentu.  Pentingnya pengukuran  variabel-variabel  tersebut adalah  untuk  memahami  secara  holistik strategi positioning merek pada platform e-commerce di  Indonesia.  Dengan mengintegrasikan  variabel-variabel  ini, analisis  diskriminan  akan  memberikan wawasan  mendalam  tentang  bagaimana platform-platform e-commerce memposisikan merek mereka di pasar. Objek penelitian mencakup Shopee,  Tokopedia,  Bukalapak,  Blibli, dan Lazada, dengan penelitian yang akan menganalisis  strategi positioning merek mereka  dan  dampaknya  terhadap preferensi  dan  keputusan  pembelian konsumen. Metode penarikan data menggunakan teknik purposive sampling dengan  kriteria  responden  yang  aktif berbelanja  online.  Dengan  pendekatan ini,  penelitian  dapat  memastikan  bahwa responden  yang  terlibat  memiliki pengalaman langsung dengan platform e- commerce,  memberikan  wawasan  yang lebih  mendalam  tentang  preferensi  dan persepsi  konsumen  terhadap  merek- merek tersebut.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk memberikan  pemahaman  mendalam tentang  posisi  pasar  e-commerce  di Indonesia.  Melalui  analisis  Canonical Discriminant  Function,  penelitian  ini dapat  mengidentifikasi  variabel-variabel
yang paling berpengaruh dalam membedakan  platform e-commerce satu sama  lain.  Peta  Preferensi  akan memberikan  gambaran  visual  tentang sejauh  mana  konsumen  lebih  memilih atau  cenderung  memilih  satu  platform dibandingkan yang lain.
Output  yang  dihasilkan,  seperti strategi  pasar  dan  Marketing  Mix,  akan memberikan  pandangan  komprehensif tentang  bagaimana  platform-platform  e- commerce  merancang  strategi  mereka untuk memenangkan hati konsumen. Ini mencakup  kebijakan  harga,  promosi, distribusi,  dan  strategi  pelayanan pelanggan  yang  diintegrasikan  untuk mencapai  keunggulan  bersaing  di  pasar e-commerce yang dinamis.
Dengan demikian, melalui kombinasi  teknik  penarikan  data  dan analisis output, penelitian ini diharapkan dapat  memberikan  kontribusi  signifikan terhadap  pemahaman  pasar  e-commerce di Indonesia serta memberikan wawasan bagi  para  pelaku  industri  untuk meningkatkan  strategi  merek  dan  posisi pasar mereka.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam menghadapi era digital yang terus  berkembang,  pemahaman  yang lebih  baik  tentang  strategi  positioning merek  dapat  menjadi  landasan  bagi pengembangan lebih lanjut dan memberikan  kontribusi  positif  terhadap pertumbuhan  bisnis e-commerce di Indonesia.  Penyajian  informasi  yang menarik  dan  transparansi  informasi menjadi  kunci  dalam  memastikan keterlibatan positif konsumen. Selain itu, pelatihan tenaga layanan konsumen juga menjadi  aspek  penting  dalam  perspektif manajerial,  yang  melibatkan  investasi perusahaan dalam pengembangan keterampilan  staf  yang  berinteraksi langsung dengan pelanggan. Berdasarkan data dari 100
responden yang terkumpul, dapat di lihat pada tabel di bawah ini :
14 | Tasya Agustin Elsha Sabilla, Sri Vandayuli Riorini, Sarah Ade Nisa & Zefanya , Analisa Strategi Positioning Merek: Studi Kasus Industri E-Commerce Di Indonesia
Gambar  1. Standardised  Canonical Discriminant Function Coefficient.
Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 25
Dari  hasil  analisis  di  atas,  dapat dilihat  bahwa Ease  of  Use memiliki kontribusi paling besar pada Function 1, diikuti  oleh Apps  Design .  Fungsi  ini kemungkian  mencerminkan  perbedaan signifikan  antara  merek-merek  e- commerce  terkait  dengan  kemudahan menggunakan aplikasi yang di tawarkan dan  aplikasi  yang  menarik  terhadap pelanggan.  Sementara  itu Function 2 didominasi oleh Fitur Tracking menunjukkan  bahwa  perbedaan  pada fungsi  ini  lebih  terkait  dengan  fitur pelacakan.
Gambar 2. Functional at Group Centroid
Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 25
Dari  hasil  tabel Standardised Canonical Discriminant Function Coefficient dan  tabel Functional  at
Group  Centroid ,  pada function 1 dijadikan  sumbu  X,  sedangkan  pada function 2 dijadikan sumbu Y. sehingga dapat  terlihat  pada  gambar  di  bawah
chart  positioning merek-merek  serta atribut yang sudah ditentukan.
Gambar 3. Chart Positioning
Sumber: Data diolah menggunakan SPSS 25
Melihat  tabel Functional  at  Group Centroid serta  grafik  di  atas,  dapat disimpulkan  sumbu  X  diberi  nama sumbu Ease of Use serta sumbu Y diberi nama  sumbu  fitur Tracking ,  berikut intepretasi dari tabel dan gambar di atas:
1. Shopee:  Memiliki  nilai  tertinggi pada Function 1 dan Function 2, ini menunjukkan  keunggulan  terutama pada  Fitur Tracking , Information Quality ,  dan Apps  Design .  Ini mengindikasikan  bahwa  Shopee mungkin memiliki performa unggul dalam aspek-aspek tersebut dibanding e-commerce lainnya. 2. Tokopedia: Tokopedia unggul dalam mempromosikan aplikasinya, ini  menunjukkan  responden  lebih banyak  melihat  iklan  Tokopedia dibanding merek-merek e- commerce lain.  Tetapi,  Tokopedia perlu meningkatkan aspek Consumer Service serta Responsiveness untuk  memberikan pengalaman  pelanggan  yang  lebih baik.
3. Blibli:  Blibli  hanya  memiliki keunggulan  dalam  aspek  promosi, dan  cenderung  tidak  secara  khusus menonjol  dalam  aspek  tertentu. Blibli  tentu  harus  berfokus  pada peningkatan aspek-aspek lain seperti Fitur Tracking serta
Consumer  Service untuk  bersaing lebih efektif 4. Bukalapak:  Bukalapak  cenderung memiliki  kontribusi  yang  cukup merata  pada  semua  atribut.  Ini menunjukkan Bukalapak tidak secara khusus menonjol dalam satu aspek  tertentu.  Meskipun  merata, identifikasi  area-area  spesifik  yang dapat dioptimalkan untuk meningkatkan keunggulan kompetitif. 5. Lazada: Lazada cenderung memiliki keunggulan dalam aspek Responsiveness,  Ease  of  Use ,  dan
Consumer  Service .  Tetapi  Lazada harus  berfokus  pada  peningkatan aspek Promosi.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari hasil dan pembahasan di atas dapat kita simpulkan bahwa: Kemudahan  penggunaan  ( Ease  of  Use ) dan  desain  aplikasi  ( Apps  Design ) menjadi  faktor  paling  penting  yang memengaruhi  minat  konsumen  dalam menggunakan e-commerce .
Setiap E-Commerce memiliki posisinya  sesuai  dengan  hasil  uji  yang telah  dilakukan  dalam  penelitian  ini, hasilnya ialah Shopee unggul dalam Fitur Tracking , Information Quality , dan Apps Design .  Tokopedia  dikenali  melalui promosi  iklan.  Blibli  belum  menonjol dalam aspek khusus. Bukalapak berkontribusi  merata.  Lazada  menonjol dalam Responsiveness, Ease of Use , dan Consumer Service , tetapi perlu meningkatkan Promosi.
Saran  yang  bisa  diberikan  untuk tiap-tiap E-Commerce adalah  Shopee disarankan mempertahankan keunggulan pada  Fitur Tracking , Information
Quality ,  dan Apps  Design .  Tokopedia perlu fokus pada peningkatan Consumer Service dan Responsiveness . Blibli dapat meningkatkan  Fitur Tracking dan
Consumer Service . Bukalapak disarankan  mengidentifikasi  area-area
yang  dapat  dioptimalkan.  Lazada  perlu meningkatkan aspek Promosi.
Positioning Statement untuk Tiap- Tiap E-Commerce ialah:
- Shopee:  " Shopee,  Your  Trusted Destination for Seamless Shopping  with  Cutting-Edge Tracking and App Experience ." - Tokopedia:  " Tokopedia,  Where Promotions  Meet  Exceptional Customer Service for a Complete
Shopping Journey. "
- Blibli:  " Blibli,  Elevating  Your Experience with Enhanced Tracking and Consumer Service. " - Bukalapak:  " Bukalapak,  Your All-Inclusive  E-Commerce  Hub for  a  Well-Balanced  Shopping
Experience. "
- Lazada:  " Lazada,  Unrivaled Responsiveness and Ease of Use, Your  Ultimate  Online  Shopping Companion. "
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas, rekomendasi saran yang dapat diberikan adalah: Tingkatkan pengalaman pengguna melalui pengembangan
antarmuka  yang  mudah  digunakan  dan desain  aplikasi  yang  menarik,  dengan fokus  pada  elemen-elemen  ini  untuk meningkatkan  minat  konsumen. Untuk Shopee pertahankan dan tingkatkan Fitur Tracking, Information Quality , dan Apps Design untuk  memperkuat  keunggulan kompetitif;  untuk  Tokopedia  tingkatkan Consumer  Service dan Responsiveness untuk memberikan pengalaman
pelanggan  yang  lebih  baik;  sedangkan untuk  Blibli  tingkatkan  Fitur Tracking dan Consumer Service untuk
meningkatkan  daya  saing;  lalu  untuk Bukalapak  identifikasi  dan  optimalisasi area-area  tertentu  guna  meningkatkan keunggulan  kompetitif;  dan  terakhir untuk Lazada tingkatkan upaya promosi untuk memperkuat citra merek di pasar. Lakukan  evaluasi  periodik  terhadap performa dan tanggapan konsumen, serta
16 | Tasya Agustin Elsha Sabilla, Sri Vandayuli Riorini, Sarah Ade Nisa & Zefanya , Analisa Strategi Positioning Merek: Studi Kasus Industri E-Commerce Di Indonesia
sesuaikan strategi manajerial secara tepat waktu  berdasarkan  umpan  balik  yang diperoleh.  Bangun  dan  komunikasikan identitas  merek  berdasarkan positioning statement yang  dirumuskan  untuk memperkuat citra dan pemahaman merek di mata konsumen.

## 5. REFERENSI
Aaker,  D.  A.,  &  Keller,  K.  L.  (2018).
Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. New York: Pearson.
Chang, T., & Chen, C. (2020). "Proactive Responses  to  Market  Changes." Strategic  Management  Journal,
25(3), 45-60. Chen,  L.,  et  al.  (2021).  "Innovative Fulfillment Processes for Competitive Advantage." International  Journal  of  Business Innovation  and  Research,  12(4), 210-225.
Clark, A., & Lee, J. (2020). "Navigating the Digital Space: Intuitive Website Navigation  Design."  Journal  of Interactive Systems, 18(3), 102-120. Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017).
Research Design: Qualitative,
Quantitative,  and  Mixed  Methods Approaches. Sage Publications. Daft, R. L., Murphy, J., & Willmott, H.
(2010).  Organization  Theory  and Design. Cengage Learning.
Doe, J., & Johnson, S. (2021). "The Role of Decision Speed in Organizational Success." Organizational Dynamics,
40(2), 112-128. Green,  E.  (2020).  "Sustainability Practices in Supply Chain Fulfillment." Environmental Business Review, 7(3), 120-136. Gunawan,  A.,  &  Putra,  A.  R.  (2022). Jurnal  Manajemen  Rantai  Pasokan,
8(1), 34-50.
Hill,  C.  W.  L.,  Hult,  G.  T.  M.  (2020). International  Business:  Competing in the Global Marketplace. McGraw-Hill Education. Huang,  M.,  &  Wang,  Q.  (2021).  "User Experience Design: Beyond Functionality to Emotion." International  Journal  of  Design, 15(2), 53-68. Indriani,  L.,  &  Cahyono,  E.  S.  (2023). Jurnal Inovasi Bisnis, 15(2), 76-94. Johnson,  C.,  &  Anderson,  D.  (2022). "Improving Customer Service Quality: A Comprehensive Approach."  Journal  of  Customer Relations, 10(1), 34-50.
Johnson,  R.,  &  Smith,  L.  (2019). "Enhancing  User  Interaction:  The Role of Website and App Usability." International  Journal  of  Human- Computer  Interaction,  25(4),  178- 195.
Jones,  B.  (2019).  "Efficient  Marketing Strategies for Contemporary Markets." Marketing Insights, 8(2), 45-58.
R., et al. (2019). "The Role of Personal Interaction  in  Customer  Loyalty." Journal  of  Relationship  Marketing,
16(4), 210-225. Jones,  R.,  et  al.  (2020).  "Kelengkapan Informasi dan Pengambilan Keputusan Konsumen." Jurnal Penelitian  Pemasaran,  25(4),  456-
470.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).
Marketing Management. Pearson. Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2016).
Management  Information  Systems:
Managing the Digital Firm. Pearson. Lee, T. (2018). "Technological Innovations for Operational Excellence." Technology and Business, 5(4), 210-225. Lee, Y., & Chang, H. (2018). "Pengaruh Penyajian Informasi pada Keputusan  Pembelian  Konsumen Online." Jurnal Periklanan Interaktif, 18(1), 42-58. Lee,  Y.,  &  Kim,  S.  (2018).  "Visual Appeal in User Interface Design: A
Comprehensive Review." Journal of Design  Aesthetics  and  Symbolism, 22(1), 76-94.
Liu,  Y.,  et  al.  (2019).  "Enhancing Customer Satisfaction through Effective Handling of Complaints."
Journal  of  Service  Management, 16(4), 210-225. Listiani, N. M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Salemba Empat. Marlina,  E.  (2020).  Metode  Penelitian Kuantitatif. Alfabeta. Martinez,  J.,  &  Taylor,  K.  (2020). "Crafting  Personalized  Customer Experiences: A Literature Review." Journal  of  Consumer  Interaction, 18(3), 121-138. Miller,  J.  (2019).  "Consumer-Centric Fulfillment  Strategies."  Journal  of Retailing, 16(2), 89-104. Porter,  M.  E.  (1998).  Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries  and  Competitors.  Free Press.
Pratama, B., & Utama, R. (2023). Jurnal Pemasaran Modern, 10(3), 112-128. A., & Trout, J. (2020). Positioning: The Battle  for  Your  Mind.  New  York: McGraw-Hill Education. Robbins, S. P., Coulter, M., & DeCenzo,
D.  A.  (2017).  Fundamentals  of Management. Pearson.
Sangadji,  E.,  &  Sopiah.  (2010).
Metodologi Penelitian. BPFE. Sheth,  J.  N.,  et  al.  (2021).  "Harnessing Technology for Competitive Advantage: A Case of E-Commerce Positioning  Strategies."  Journal  of Business  and  Technology,  15(2), 45-60. Smith, A. (2020). "Enhancing
Operational  Efficiency  in  Modern Businesses."  Journal  of  Business
Operations, 15(3), 112-128.
Smith,  A.,  &  Johnson,  B.  (2017).
"Enhancing  Customer  Satisfaction through Improved Contact Channels."  Journal  of  Customer Service  Management,  14(3),  120- 136.
Solomon,  M.  R.  (2016).  Consumer Behavior:  Buying,  Having,  and
Being. Pearson. Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. J.  (2017).  Principles  of  Marketing. New York: McGraw-Hill Education. Sugiono.  (2015).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Alfabeta. Tidd, J., & Bessant, J. (2018). Managing Innovation: Integrating Technological, Market and Organizational Change. Wiley.
Trout,  J.,  &  Rivkin,  S.  (2018). Differentiate or Die: Survival in Our Era  of  Killer  Competition.  New York: Wiley.
Trout,  J.,  &  Rivkin,  S.  (2021). Repositioning: Marketing in an Era of Competition, Change and Crisis. New York: McGraw-Hill Education. Turner,  C.,  &  Smith,  M.  (2020). "Communication  Strategies  for Building Customer Trust." International  Journal  of  Business Communication, 7(2), 89-104. Turner,  R.,  &  Bennett,  S.  (2018). "Advancing Customer Service Skills:  A  Case  Study  Analysis." International  Journal  of  Service Development, 25(2), 67-82. Wang,  J.,  &  Emurian,  H.  (2019). "Membangun  Kepercayaan  dalam Belanja Online Melalui Transparansi Informasi." International Journal of Information Management, 45, 13-24. Wang,  Q.,  &  Li,  Y.  (2018).  "Logistics Efficiency  through  Technology Integration." Supply Chain Management Review, 23(1), 45-60. White,  E.,  &  Harris,  L.  (2019).  "Rapid Response  to  Customer  Complaints:
Strategies  for  Success."  Customer Satisfaction Review, 14(2), 88-105.