DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.450 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1655-1664 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Literature Review: Faktor yang Mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai Pemerintah
Eka Alvinatus Sa’idah *1 , Olievia Prabandini Mulyana 2
1,2 Program Studi Psikologi, Universitas Negeri Surabaya, Indonesia Email: 1 eka.20012@mhs.unesa.ac.id

## Abstrak
Pegawai  pemerintah  memiliki  peran  penting  dalam  menjalankan  roda  pemerintahan  dan  reformasi  birokrasi. Efektivitas kinerja pegawai dapat dipengaruhi oleh Organizational Citizenship Behavior (OCB), namun ditemukan masih terdapat kekurangan dalam kualitas dan kecepatan layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  pegawai pemerintah  di  Indonesia.  Metode  yang  digunakan  adalah  literature  review  dengan  menganalisis  14  artikel penelitian terpilih yang diterbitkan antara tahun 2019-2023. Pencarian literatur dilakukan melalui database Google Scholar dan Garuda dengan kriteria inklusi dan eksklusi yang telah ditentukan. Hasil kajian menunjukkan bahwa Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  pegawai  pemerintah  dipengaruhi  oleh  faktor  internal  dan eksternal. Faktor internal meliputi kepribadian, kecerdasan emosional, dan kemampuan kerja pegawai. Sementara faktor  eksternal  mencakup  kepuasan  kerja,  komitmen  organisasi,  gaya  kepemimpinan,  budaya  organisasi,  dan persepsi  keadilan.  Temuan  ini  memberikan  wawasan  bagi  organisasi  pemerintahan  dalam  memahami  dan mengoptimalkan  faktor-faktor  yang  dapat  meningkatkan  OCB  pegawai,  dengan  memperhatikan  faktor-faktor tersebut, organisasi dapat menciptakan lingkungan kerja yang kondusif untuk mendorong OCB, sehingga dapat meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kinerja organisasi secara keseluruhan.
Kata kunci : Literature Review , Organizational Citizenship Behavior (OCB), Pegawai Pemerintah

## Abstract
Government employees have an important role in running the wheels of government and bureaucratic reform. The effectiveness of employee performance can be influenced by Organizational Citizenship Behavior (OCB), but there are  still  shortcomings  in  the  quality  and  speed  of  services  provided.  This  study  aims  to  identify  factors  that influence Organizational Citizenship Behavior (OCB) in government employees in Indonesia. The method used was  literature  review  by  analyzing  14  selected  research  articles  published  between  2019-2023.  The  literature search was conducted through Google Scholar and Garuda databases with predetermined inclusion and exclusion criteria.  The  results  showed  that  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)  in  government  employees  is influenced by internal and external factors. Internal factors include personality, emotional intelligence, and work ability.  While  external  factors  include  job  satisfaction,  organizational  commitment,  leadership  style, organizational  culture,  and  perceived  justice.  These  findings  provide  insight  for  government  organizations  in understanding and optimizing the factors that can increase employee OCB, by paying attention to these factors, organizations can create a conducive work environment to encourage OCB, so as to increase the effectiveness, efficiency, and overall performance of the organization.
Keywords : Literature Review, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Pegawai Pemerintah

## 1. PENDAHULUAN
Setiap  organisasi  membutuhkan  pegawai  yang  memiliki  kinerja    yang  maksimal  sehingga organisasi dapat mencapai tujuannya, namun di sisi lain organisasi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan  harapan  para  pegawainya,  sehingga  mereka  termotivasi  memberikan  kontribusi  terbaik  bagi organisasi (Maesaroh et al., 2021) selain itu efektivitas serta efisiensi dari pegawai sangat penting bagi terselenggaranya  pembangunan  dan  pemerintahan  secara  optimal  (Laras  et  al.,  2022).  Berdasarkan Undang-undang  Nomor  25  Tahun  2009  Tentang  Pelayanan  Publik,  pegawai  pemerintahan   memiliki
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.450 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1655-1664 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
peranan penting dalam menjalankan roda pemerintahan dan reformasi birokrasi karena dengan adanya pegawai yang mampu bekerja dengan efektif maka akan tercipta pelayananan publik yang berkualitas serta mempermudah aksesibilitas pelayanan, maka pemerintah perlu memperbaiki kualitas pelayanan publik  dengan  fokus  pada  peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia,  yang  mencakup    pegawai pemerintahan  atau  Aparatur  Sipil  Negara  (ASN).  Menurut  Mahmudi,  (2019)Pegawai  pemerintah berperan sebagai ujung tombak dalam pelaksanaan program dan kebijakan pemerintah serta memiliki tanggung jawab besar dalam memberikan layanan prima kepada masyarakat. Oleh karena itu, sangat penting bagi organisasi untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mendorong karyawan untuk dengan sukarela  melaksanakan  tugas-tugas  di  luar  tanggung  jawab  mereka  (extra-role)  yang  nantinya  akan mengarah pada perilaku Organizational Citizenship Behavior (OCB).
Namun,  berdasarkan    survei  kompas  di  tahun  2020  menunjukkan  bahwa  indeks  kepuasan masyarakat terhadap layanan pemerintah masih relatif rendah. Hal ini mengindikasikan masih banyak kekurangan  dalam  kualitas  dan  kecepatan  layanan  yang  diberikan  aparatur  pemerintah  kepada masyarakat.  Menurut  Golafshani  dan  Rahro,  (2013)  untuk  meningkatkan  kualitas  serta  efektifitas layanan yang diberikan dapat dipengaruhi oleh tindakan pegawai yang dilakukan diluar tugas yang telah ditentukan sebelumnya  atau  biasanya  disebut  sebagai Organizational  Citizenship  Behavior ,  sehingga instansi bisa mencapai target kinerja yang maksimal, hal tersebut dapat dicapai dengan pegawai yang mampu bekerja dengan baik dan dapat membantu diberbagai bidang, untuk menciptakan sikap tersebut pegawai  perlu  mengembangkan  sikap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  dirinya (Hashim  et  al.,  2017)  .  Sehingga  penting  bagi  suaut instansi  untuk  mengetahui  berbagai faktor  yang dapat  mempengaruhi  munculnya Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  pegawainya, menurut Organ, (1990) OCB diartikan sebagai  perilaku sukarela yang dilakukan oleh pegawai yang memberikan kontribusi terhadap organisasi dan melebihi dari deskripsi kerja, serta kontrak kerja yang sudah ada
Organisasi  yang  tidak  mampu  menumbuhkan  OCB  pada  pegawai  memiliki  kemugkinaan menghadapi  berbagai  masalah  operasional  dan  penurunan  kinerja  dalam  jangka  panjang.  Menurut Podsakoff et al, (2000) pegawai yang tidak memiliki OCB cenderung hanya melakukan tugas dan fungsi kerja sesuai deskripsi jabatannya saja. Mereka enggan datang lebih awal atau pulang lebih akhir jika dibutuhkan organisasi, tidak mau membantu karyawan lain, cenderung tidak peduli  terhadap keadaan kantor, dan tidak memberi saran perbaikan untuk kemajuan organisasi. Hal ini tentu dapat menghambat kelancaran proses kerja sehari-hari di organisasi. Produktivitas pun akan sulit ditingkatkan jika tidak ada  kerjasama  yang  baik  antar  pegawai,  Selaras  dengan  pendapat  Walidya  dan  Izzati,  (2023)  yang menyatakan bahwa OCB yang kurang dikembangkan dalam organisasi akan berdampak pada kinerja yang kurang maksimal Robinson dan Morrison, (1995) dan Nisa  et al., (2018) juga  mengungkapkan bahwa pegawai yang tidak memiliki sikap OCB dapat menghambat kelancaran operasional organisasi. Sehingga  penting  bagi  setiap  organisasi  untuk  menumbuhkan  perilaku  OCB  pada  pegawainya. Podsakoff  et  al.,  (1990)  menyatakan  bahwa  dengan  adanya    OCB  dapat  membantu  meningkatkan kesejahteraan  kelompok  kerja  yang  ada  dalam  suatu  organisasi,  karena  OCB  berdampak  pada peningkatan  produktivitas,  efisiensi,  serta  mencegah  pembengkakan  biaya  selama  operasional organisasi berjalan. Selain itu dengan adanya pegawai yang memiliki perilaku OCB  akan membantu organisasi untuk mencapai tujuan serta mampu meningkatkan efektifitas serta fungsi organisasi dalam jangka panjang (Prameswari dan Mulyana, 2022). Selain itu semakin lama masa kerja pegawai  di suaut instansi  akan  memungkinkan  pegawai  lebih  mudah  dalam  menunjukkan  sikap  OCB  nya  Gong  et  al, (2010).
Menurut Organ et al., (1988) OCB  memiliki lima dimensi yang mencakup antara lain: Altruism , yaitu  membantu  rekan  kerja  yang  menghadapi  masalah  terkait  pekerjaan;  Conscientiousness  yaitu kepatuhan pada aturan dan disiplin kerja; Sportsmanship yaitu menerima kondisi kurang ideal di tempat kerja  tanpa  mengeluh; Courtesy yaitu  berkonsultasi  dengan  pihak  lain  sebelum  mengambil  tindakan yang  memengaruhi  mereka;  serta Civic  Virtue yaitu  partisipasi  aktif  dan  rasa  memiliki  terhadap organisasi. dengan demikian, OCB penting bagi efektivitas instansi karena mencerminkan kontribusi tambahan pegawai diluar peran formal mereka.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.450 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1655-1664 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Mengingat  peran  penting  OCB  dalam  meningkatkan  produktivitas  dan  efektivitas  pegawai pemerintah, serta masih adanya permasalahan terkait kualitas layanan publik, maka dilakukan penelitian untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  dapat  mendorong  munculnya  perilaku  OCB  di  kalangan pegawai  pemerintah  Indonesia.  Oleh  karena  itu,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  memetakan faktor-faktor yang dapat memengaruhi Organizational Citizenship Behavior pada pegawai pemerintah di  Indonesia.  Dengan  memahami  faktor-faktor  tersebut,  diharapkan  instansi  pemerintah  dapat mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan OCB di kalangan pegawainya, yang pada akhirnya  akan  berdampak  pada  peningkatan  kualitas  layanan  publik  dan  efisiensi  organisasi  secara keseluruhan.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  literature  review.  Pencarian  literatur  dilakukan  melalui  dua database  utama,  yaitu  Google  Scholar  dan  Garuda,  dengan  menggunakan  kombinasi  kata  kunci " Organizational  Citizenship  Behavior "  ATAU  "OCB",  "Aparatur  Sipil  Negara"  ATAU  "ASN", "Pegawai Negeri Sipil" ATAU "PNS", "Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja" ATAU "PPPK", dan  "Pegawai  Pemerintah".  Proses  pencarian  literatur  dibatasi  pada  artikel-artikel  yang  diterbitkan dalam rentang waktu 5 tahun terakhir, yaitu dari tahun 2019 hingga 2023. Setelah dilakukan pencarian berdasararkan  kriteria  inklusi  yang  ditetapkan  yaitu:  1)  Artikel  ditulis  dalam  Bahasa  Indonesia;  2) Artikel penelitian membahas tentang faktor yang mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior (OCB); 3) Artikel membahas tentang pengaruh variabel tertentu terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB); 4) Subjek penelitian adalah pegawai pemerintah di Indonesia. Sementara itu, kriteria ekslusi mencakup: 1) Studi yang tidak terkait dengan topik penelitian; 2) Studi yang dilakukan di luar konteks Indonesia. Dari 53 artikel yang diperoleh terdapat 14 artikel yang sesuai dan akan dikaji, berikut merupakan gambar proses seleksi artikel
Gambar 1. Proses Seleksi Artikel

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  kajian  literatur  yang  telah  dilakukan  menghasilkan  temuan-temuan  penting  terkait  faktor- faktor yang mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada pegawai pemerintah di Indonesia.  Tabel  1  berikut  ini  menyajikan  ringkasan  dari  14  artikel  penelitian  yang  telah  dikaji,
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.450 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1655-1664 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
mencakup  informasi  tentang  penulis,  tahun  publikasi,  judul  penelitian,  variabel  bebas  yang  diteliti, subjek penelitian, metode yang digunakan, serta hasil penelitian. Penyajian data dalam format tabel ini bertujuan untuk memberikan gambaran yang komprehensif dan sistematis mengenai berbagai studi yang telah dilakukan terkait OCB pada pegawai pemerintah.
Dari  hasil  kajian  tersebut,  terlihat  bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  OCB  pada  pegawai pemerintah cukup beragam. Hal ini menunjukkan bahwa OCB tidak hanya dipengaruhi oleh satu faktor tunggal, melainkan merupakan hasil interaksi dari berbagai aspek, baik yang bersifat internal maupun eksternal. Keberagaman faktor ini juga mengindikasikan bahwa upaya untuk meningkatkan OCB pada pegawai pemerintah perlu dilakukan secara holistik dan terpadu, dengan mempertimbangkan berbagai dimensi yang ada.
Tabel 1. Hasil Literature Review Faktor-Faktor yang Mempengaruhi OCB pada Pegawai Pemerintah
No Penulis, Tahun, Judul Variabel Bebas  Subjek Penelitian Metode Hasil 1 Wonua, (2020) “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior Pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kolaka” -Gaya kepemimpinaan -Kepuasan Kerja 96 pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kolaka Kuantitatif Gaya kepemimpinan transformasional dan kepuasan kerja berpengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior 2 Sari et al, (2021) “Pengaruh kepemimpinan, komitmen organisasi dan kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur” -Kepemimpinan -Komitmen organisasi -Kepuasan kerja 32 pegawai Kantor Pertahanan Kabupaten Lampung Timur Kuantitatif   Kepemimpinan, komitmen organisasi dan kepuasan kerja berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) 3 Kirana et al, (2023) “Pengaruh kepemimpinan, budaya organisasi, motivasi intrinsik terhadap
Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan
kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada pegawai aparatur sipil negara (ASN).” -Kepemimpinan -Budaya organisasi -Motivasi Instrinsik 64 ASN Dinas Perhubungan Kota Yogyakarta Kuantitatif  -Budaya organisasi dan motivasi instrinsik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan variable intervering kepuasan kerja -Kepemimpinan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan variable intervering kepuasan kerja 4 Nisa et al., (2022) “Komitmen organisasi dan kepribadian terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Aparatur Sipil Negara (ASN)” -Komitmen organisasi -Kepribadian 52 ASN Kantor Kementrian Agama Kota Banjarmasin Kuantitatif   Komitmen organisasi dan kepribadian pada pegawai berpengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) 5 Amani dan Mujiasih, (2023) “Hubungan antara kepribadian big five dengan Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai Negeri Sipil Dinas -Kepribadian Big Five 60  Pegawai Negeri Sipil yang berasal dari Dinas Pendudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang Kuantitatif   Terdapat hubungan antara kepribadian big five dengan
Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai
Negeri Sipil
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.450 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1655-1664 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang” 6 Batilmurik dan Faymau, (2021) “Pengaruh kepribadian terhadap kinerja pegawai dimediasi Organizational Citizenship Behavior (Studi Pada Pegawai Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur)” -Kepribadian 53 pegawai pada Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur Kuantitatif Kepribadian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) 7 Risdiyanti et al, (2021) “Pengaruh kepribadian, budaya organisasi dan kepemimpinan transformasional terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) ASN Di Polres Lumajang” -Kepribadian -Budaya Organisasi -Kepemimpinan trasformasional 41 ASN di Polres Lumajang Kuantitatif Kepribadian, budaya organisasi dan kepemimpinan trasfromasional berpengaruh signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) 8 May dan Shalahuddin, (2021) “Pengaruh gaya kepemimpinan transformasional dan work life balance terhadap
Organizational Citizenship Behavior Pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Kubu” -Gaya kepemimpinan Trasformasional - Work life balance 39 pegawai Pemerintah non PNS di Kantor Pertahanan Kabupaten Kubu Raya Kuantitatif Gaya kepemimpinan trasfromasional dan work life balance memiliki pengaruh siginifikan
terhadap Organizational
Citizenship Behavior (OCB) namun gaya kepemimpinan trasfromasional memiliki pengaruh yang lebih kuat 9 Biswan, (2019) “Peran mediasi motivasi kerja pada pengaruh kecerdasan emosional dan komitmen organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior pegawai pemerintah” -Motivasi kerja -Kecerdasan emosional -Komitmen organisasi 54 pegawai Pusdiklat Pajak Kuantitatif   Motivasi kerja, kecerdasan emosional dan komitmen organisasi memiliki pengaruh langsung dan positif terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) 10 Pinem, (2019) “Pengaruh tingkat kecerdasan emosi, kepuasan kerja dan budaya organisasi terhadap Organizational
Citizenship Behavior (OCB) Pegawai Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (Dprd) Kabupaten Serdang Bedagai” -Kecerdasan emosional -Kepuasan kerja -Budaya organisasi 30 Pegawai di Kantor Sekretariat DPRD Kabupaten Serdang Kuantitatif Kecerdasan emosional, kepuasan kerja dan budaya organisasi berpengaruh secara simultan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) 11 Fuad et al., (2020) “Pengaruh budaya organisasi, kemampuan kerja dan komitmen organisasi terhadap Organizational
Citizenship Behavior (OCB) Pegawai Bappeda Kabupaten Bojonegoro” -Budaya Organisasi -Komitmen organisasi -Kemampuan kerja 34 pegawai Bappeda Kabupaten Bojonegoro Kuantitatif Budaya organisasi, komitmen organisasi dan kemampuan kerja memiliki pengaruh yang signifikan dan simultan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) 12 Kusumayadi, dan Yusuf, (2022) -Budaya Organisasi 46 pegawai Dinas Tenaga Kerja dan Kuantitatif  -Budaya Organisasi berpengaruh signifikan
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.450 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1655-1664 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
“Analisis pengaruh budaya organisasi dan kemampuan
kerja terhadap
Organizational Citizenship Behavior (OCB) pegawai pada Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Bima” -Kemampuan kerja Trasmigrasi Kabupaten Bima terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) -Kemampuan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) 13 Alhasani et al, (2021) “Pengaruh kompetensi dan komitmen organisasi terhadap kinerja pegawai melalui Organizational Citizenship Behaviour (OCB) sebagai Medias” -Kompetensi -Komitmen organisasi 114 pegawai Kanwil DJP Jawa Timur III Kuantitatif Diperoleh hasil bahwa tingkat kompetensi dan komitmen organisasi berpengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) 14 Wirandika dan Siswati, (2022) “Hubungan antara organizational justice dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada
Pegawai Negeri Sipil Sekretariat Jendral Dewan Perwakilan Daerah Republik Indonesia (DPR RI)” - Organizational Justice 217 Pegawai Negeri Sipil Setjen DPD RI Jakarta Kuantitatif Organizational Justice memiliki hubungan yang signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB)
Berdasarkan 14 artikel yang telah dikaji yagn ditampilkan pada tabel 1, terdapat beberapa faktor yang  mempengaruhi Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  .  Faktor  tersebut  dikategorikan menjadi dua faktor yaitu faktor internal dan faktor eksternal.
Faktor  internal  antara  lain  yaitu  Kepribadian  dan  kecerdasan  emosi  yang  dapat  memengaruhi Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  pegawai  pemerintahan.  Nisa  et  al,  (2022)dalam penelitiannya menemukan  bahwa  kepribadian  memiliki  peran  penting  dalam menentukan  OCB  pada Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin. Temuan serupa juga diungkapkan oleh Amani dan Mujiasih (2023) yang mengkaji hubungan antara kepribadian Big  Five  dengan  OCB  pada  Pegawai  Negeri  Sipil  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota Semarang. Sementara itu, Pinem (2019) dan Biswan (2019) menyoroti pentingnya kecerdasan emosi dalam  mendorong  OCB  melalui  peningkatan  kepuasan  kerja  dan  motivasi  kerja  pada  pegawai pemerintahan.  Temuan-temuan  ini  menunjukkan  bahwa  karakteristik  individu  pegawai,  baik  secara kepribadian maupun kecerdasan emosi, dapat berkontribusi terhadap perilaku positif OCB.
Faktor  internal lain  yang  berkontribusi terhadap  OCB  adalah  kompetensi  dan  kemampuan  kerja pegawai.  Alhasani  et  al.,  (2021)  dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa  kompetensi  dan  komitmen organisasi mempengaruhi kinerja pegawai melalui OCB sebagai mediasi. Sementara itu, Fuad dan Utari (2020)  serta  Kusumayadi  dan  Yusuf  (2022)  menekankan  pentingnya  kemampuan  kerja  dalam mendorong  OCB  pada  pegawai  pemerintahan.  Pegawai  yang  memiliki  kompetensi  dan  kemampuan kerja yang baik cenderung lebih mampu menunjukkan perilaku positif OCB dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya.
Selain faktor internal terdapat faktor eksternal yang mempengaruhi OCB pada pegawai.  Kepuasan kerja  dan  komitmen  organisasi  merupakan  salah  satu  faktor  eksternal    yang  mendorong  OCB  pada pegawai pemerintahan. Wonua, (2020) dalam penelitiannya pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten  Kolaka,  serta  Sari  et  al.  (2021)  pada  Kantor  Pertanahan  Kabupaten  Lampung  Timur, menekankan bahwa ketika pegawai merasa puas dengan pekerjaan mereka serta ketika pegawai merasa dihargai  serta  memiliki  keterikatan  emosional  yang  kuat  dengan  organisasi  dan  identifikasi  terhadap tujuan organisasi, maka mereka cenderung menunjukkan OCB yang lebih tinggi.
Gaya  kepemimpinan  transformasional  juga  terbukti  berperan  penting  sebagai  faktor  eksternal dalam mendorong OCB pada pegawai pemerintahan. May dan Shalahuddin, (2021) dalam penelitiannya
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.450 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1655-1664 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
pada  Kantor  Pertanahan  Kabupaten  Kubu  Raya  menemukan  bahwa  gaya  kepemimpinan transformasional yang menginspirasi dan memotivasi bawahan untuk mencapai tujuan bersama dapat menumbuhkan  rasa  percaya  diri,  kebanggaan,  dan  penghargaan  pada  bawahan,  sehingga  mendorong perilaku positif OCB. Temuan serupa juga diperoleh dalam penelitian Kirana et al. (2023) pada pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN).
Kemudian  Budaya  organisasi  juga dapat  menjadi  faktor external  yang mendukung  terbentuknya OCB  pada  pegawai  pemerintah,  budaya  organisasi  tersebut  antara  lain  seperti  kerjasama  tim,  saling menghormati,  dan  kepedulian  pada  rekan  kerja.  Temuan  ini  didukung  oleh  penelitian  Kirana  et  al. (2023), Kusumayadi dan Yusuf (2022) pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Bima, Fuad  dan  Utari  (2020)  pada  Bappeda  Kabupaten  Bojonegoro,  serta  Pinem  (2019)  pada  Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kabupaten Serdang Bedagai.
Persepsi  keadilan  dalam  distribusi  sumber  daya,  prosedur,  dan  perlakuan  dalam  organisasi  juga merupakan faktor eksternal penting yang mempengaruhi OCB pada pegawai pemerintahan. Wirandika dan Siswati (2022) menemukan adanya hubungan antara keadilan organisasi dan OCB pada Pegawai Negeri  Sipil  Sekretariat  Jendral  Dewan  Perwakilan  Daerah  Republik  Indonesia  (DPD  RI).  Ketika pegawai merasa  diperlakukan  secara adil,  mereka cenderung membalas  dengan OCB  sebagai  bentuk apresiasi. Selain itu, motivasi intrinsik yang berasal dari dalam diri pegawai sendiri juga mempengaruhi OCB melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening, seperti yang diungkapkan oleh Kirana et al. (2023) dalam penelitiannya.
Beberapa  penelitian  lain  juga  mengkaji  pengaruh  kepribadian  terhadap  kinerja  pegawai  yang dimediasi oleh OCB sebagai faktor eksternal. Batilmurik dan Faymau (2021) dalam penelitiannya pada pegawai Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur, serta Risdiyanti et al. (2021) pada Aparatur Sipil Negara (ASN) di Polres Lumajang, menemukan bahwa kepribadian mempengaruhi kinerja pegawai melalui mediasi OCB. Hal ini menunjukkan bahwa OCB tidak hanya berperan penting dalam  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  organisasi,  tetapi  juga  dalam  meningkatkan  kinerja individu  pegawai,  dengan  memperhatikan  dan  mengoptimalkan  faktor-faktor  internal  seperti kepribadian, kecerdasan emosi, kompetensi, dan kemampuan kerja, serta faktor-faktor eksternal seperti kepuasan  kerja,  komitmen  organisasi,  kepemimpinan  transformasional,  budaya  organisasi  yang mendukung,  keadilan  organisasi,  dan  motivasi  intrinsik,  organisasi  pemerintahan  dapat  menciptakan lingkungan yang kondusif untuk mendorong OCB pegawai. Upaya ini dapat dilakukan melalui pelatihan dan  pengembangan  pegawai,  perbaikan  sistem  dan  prosedur  organisasi,  serta  penerapan  gaya kepemimpinan yang efektif.
Peningkatan  OCB  pada  pegawai  pemerintahan  memiliki  dampak  positif  yang  signifikan  bagi organisasi.  OCB  dapat  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  organisasi  secara  keseluruhan,  karena pegawai yang menunjukkan perilaku positif ini cenderung lebih produktif, membantu rekan kerja, dan mendukung  tujuan  organisasi.  Selain  itu,  OCB  juga  dapat  meningkatkan  kinerja  individu  pegawai, seperti yang ditemukan dalam penelitian Batilmurik dan Faymau (2021) serta Risdiyanti et al. (2021).
Namun, perlu diingat bahwa OCB merupakan perilaku sukarela yang tidak dapat dipaksakan atau menjadi  persyaratan  formal  dalam  pekerjaan.  Oleh  karena  itu,  organisasi  pemerintahan  harus menciptakan  lingkungan  kerja  yang  positif  dan  kondusif  untuk  mendorong  pegawai  secara  sukarela menunjukkan  perilaku  OCB.  Penghargaan  dan  apresiasi  terhadap  pegawai  yang  menunjukkan  OCB dapat menjadi salah satu strategi untuk memotivasi perilaku tersebut (Kirana et al., 2023; Wirandika & Siswati, 2022)..

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan Kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan yaitu terdapat beberapa faktor yang dapat  mempengaruhi Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  pegawai  pemerintahan  di Indonesia.  Faktor-faktor tersebut terbagi menjadi  faktor  internal  dan faktor  eksternal.  Faktor  internal meliputi kepribadian, kecerdasan emosional, serta kemampuan kerja dan kompetensi yang dimiliki oleh pegawai itu sendiri. Sedangkan faktor eksternal yang dapat mempengaruhi OCB pada pegawai antara lain  meliputi  kepuasan  kerja,  komitmen  organisasi,  gaya  kepemimpinan  (khususnya  kepemimpinan transformasional), budaya organisasi, dan persepsi keadilan. Secara keseluruhan, temuan-temuan dari
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.450 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1655-1664 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
berbagai penelitian yang telah dibahas diharapkan memberikan wawasan yang berharga bagi organisasi pemerintahan  dalam  memahami  faktor-faktor  yang  dapat  meningkatkan  OCB  pegawai.  Dengan memperhatikan dan mengoptimalkan faktor-faktor tersebut, organisasi pemerintahan dapat menciptakan lingkungan  kerja  yang  kondusif  untuk  mendorong  OCB,  sehingga  dapat  meningkatkan  efektivitas, efisiensi, dan kinerja organisasi secara keseluruhan.
Meskipun  demikian,  penelitian  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan.  Pertama,  kajian  ini  hanya berfokus pada literatur yang diterbitkan dalam rentang waktu 5 tahun terakhir, yang mungkin membatasi cakupan temuan. Kedua, mayoritas penelitian yang dikaji menggunakan metode kuantitatif, sehingga mungkin kurang memberikan wawasan mendalam tentang pengalaman subjektif pegawai terkait OCB. Untuk  penelitian  di  masa  depan,  disarankan  untuk  memperluas  cakupan  rentang  tahun  dari  kajian literatur,  serta  mengintegrasikan  metode  kualitatif  untuk  memperoleh  pemahaman  yang  lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi OCB pada pegawai pemerintahan

## DAFTAR PUSTAKA
Alhasani,  I.  S.,  Suswati,  E.,  &  Wahyono,  B.  (2021). Pengaruh  kompetensi  dan komitmen  organisasi terhadap kinerja pegawai melalui Organizational Citizenship Behaviour (OCB) sebagai Mediasi. Jurnal Sosial Teknologi , 1 (9). https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v1i9.206
Amani,  J.  Z.,  &  Mujiasih,  E.  (2023).  Hubungan  antara  kepribadian  big  five  dengan Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai Negeri Sipil Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Jurnal EMPATI , 12 (6), 497–503. https://doi.org/10.14710/empati.2023.28306
Batilmurik, R. W., & Faymau, E. Y. (2021). Pengaruh kepribadian terhadap kinerja pegawai dimediasi Organizational Citizenship Behavior (Studi Pada Pegawai Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Nusa  Tenggara  Timur). Samalewa:  Jurnal  Riset  &  Kajian  Manajemen , 1 (2),  137–143. https://doi.org/10.58406/samalewa.v1i2.466
Biswan, A. T. (2019). Peran mediasi motivasi kerja pada pengaruh kecerdasan emosional dan komitmen organisasi  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior pegawai  pemerintah. Matrik :  Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan , 13 (2), 204–213.
Firmansyah  Kusumayadi,  Dan  Muhammad  Yusuf.  (2022).  Analisis  pengaruh  budaya  organisasi  dan kemampuan  kerja  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pegawai  pada  Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Bima. Journal Scientific Of Mandalika (JSM) e-ISSN 2745-5955 | p-ISSN 2809-0543 , 3 (4), 280–288. https://doi.org/10.36312/10.36312/vol3iss4pp280- 288
Fuad,  A.,  Utari,  W.,  &  Mardi  W.,  N.  (2020).  Pengaruh  budaya  organisasi,  kemampuan  kerja  dan komitmen  organisasi  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  Pegawai  Bappeda Kabupaten Bojonegoro. Jurnal Mitra Manajemen , 4 (3), 408–420.
https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i3.364
Golafshani, M. R., & Rahro, M. (2013). Identification of personality traits affecting on development of Organizational Citizenship Behavior . Middle-East Journal of Scientific Research , 16 (2), 274–281.
Gong,  Y.,  Chang,  S.,  &  Cheung,  S.  (2010).  High  performance  work  system  and  collective  OCB:  A collective social exchange perspective. Human Resource Management Journal , 20 (2), 119–137. https://doi.org/10.1111/j.1748-8583.2010.00123.x
Hashim, A., Mustapha, N. H., Malek, M. C., & Shaedin, A. F. (2017). The Relationship between Big Five Personality and Organizational Citizenship Behavior . 320–340.
Kirana, K. C., Herawati, J., & Noor, A. H. (2023). Pengaruh kepemimpinan, budaya organisasi, motivasi intrinsik  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  dengan  kepuasan  kerja  sebagai variabel intervening pada pegawai aparatur sipil negara (ASN). Forum Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi , 25 (1), 45–55.
Laras, T., Jatmiko, B., Dwiwiwarno, T., Nadia, & Nuri, W. (2022). Organizational Citizenship Behavior (OCB) as a mediation of organizational culture and information technology on ASN performance (Kebumen  Regency  Government  Offices  And  Agencies  Survey). Proceedings  of  International
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.450 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1655-1664 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Conference on Sustainable Innovation , 2 , 153–165.
Maesaroh,  S.,  Novianty,  D.,  Rahmatika,  &  Mariyono,  J.  (2021).  Pengaruh  quality  of  work  life  dan komitmen  organisasi  terhadap  kinerja  pegawai  melalui  kepuasan  kerja  dan Organizational Citizenship Behavior . Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (Jebma) , 1 (2), 224–235. Mahmudi. (2019). Manajemen kinerja sektor publik. Yogyakarta (3rd ed.). UPP STIM YKPN.
May, M. P., & Shalahuddin, A. (2021). Pengaruh gaya kepemimpinan transformasional dan work life balance  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior Pegawai  Kantor  Pertanahan  Kabupaten Kubu  Raya. Equator  Journal  of  Management  and  Entrepreneurship  (EJME) , 9 (2). https://doi.org/10.26418/ejme.v9i2.49362
Nisa,  D.  K.,  Santoso,  B.,  &  Azhad,  M.  N.  (2018).  Pengaruh  budaya  organisasi  dan Organizational Citizenship  Behavior (OCB)  terhadap  kinerja  pegawai  Rumah  Sakit  Tk.  III  Baladhika  Husada Jember. International Journal of Social Science and Business , 2 (3), 108. https://doi.org/10.23887/ijssb.v2i3.16219
Nisa,  R.,  Faridah,  S.,  &  Komalasari,  S.  (2022).  Komitmen  organisasi  dan  kepribadian  terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Aparatur Sipil Negara (ASN). Jurnal Al Husna , 3 (3), 223–240.
Organ,  D.  W.  (1988). Organizational  Citizenship  Behavior :  The  good  soldier  syndrome.  Lexington books/DC heath and com.
Organ,  D.  W.  (1990).  The  motivational  basis  of Organizational  Citizenship  Behavior . Research  in Organizational Behavior , 12 , 43–72.
Pinem, N. (2019). Pengaruh tingkat kecerdasan emosi, kepuasan kerja dan budaya organisasi terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  Pegawai  Sekretariat  Dewan  Perwakilan  Rakyat Daerah (Dprd) Kabupaten Serdang Bedagai. Jurnal Manajenem Dan Bisnis , 1 (1).
Podsakoff,  P.  M.,  MacKenzie,  S.  B.,  Moorman,  R.  H.,  &  Fetter,  R.  (1990).  Transformational  leader behaviors  and  their  effects  on  followers’  trust  in  leader,  satisfaction,  and Organizational Citizenship  Behavior s. The  Leadership  Quarterly , 1 (2),  107–142.  https://doi.org/10.1016/1048- 9843(90)90009-7
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2000). Organizational Citizenship Behavior s:  A  Critical  Review  of  the  Theoretical  and  Empirical  Literature  and  Suggestions  for Future Research. Journal of Management , 26 (3), 513–563.
https://doi.org/10.1177/014920630002600307
Prameswari, N. S., & Mulyana, O. P. (2022). Hubungan antara kepuasan kerja dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Karyawan PT. X. Character: Jurnal Penelitian Psikologi , 9 (3), 74–85.
Risdiyanti,  H.,  Muttaqien,  F.,  &  Hidayat,  Z.  (2021).  Pengaruh  kepribadian,  budaya  organisasi  dan kepemimpinan transformasional terhadap Organizational Citizenship Behaviour (OCB) ASN Di Polres Lumajang. Jobman: Jurnal of Organizational and Business Management , 3 (3), 227–233.
Robinson, S. L., & Morrison, E. W. (1995). Psychological contracts and OCB: The effect of unfulfilled obligations  on  civic  virtue  behavior. Journal  of  Organizational  Behavior , 16 (3),  289–298. https://doi.org/10.1002/job.4030160309
Sari, E., Anggraini, D. K., & Dharmawan, Y. Y. (2021). Pengaruh kepemimpinan, komitmen organisasi dan  kepuasan  kerja  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  Pegawai  Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Timur. Jurnal Visionist , 10 (10), 20–28.
Walidya,  A.  U.,  &  Izzati,  U.  A.  (2023).  Hubungan  antara  quality  of  work  life  dengan  rganizational citizenship  behavior  pada  guru  tetap  yayasan. Character :  Jurnal  Penelitian  Psikologi , 10 (01), 636–652.
Wirandika, I. D., & Siswati, S. (2022). Hubungan antara organizational justice dengan Organizational Citizenship  Behavior (OCB)  pada  Pegawai  Negeri  Sipil  Sekretariat  Jendral  Dewan  Perwakilan Daerah Republik Indonesia (DPR RI). Jurnal EMPATI , 11 (1), 61–66.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.450 Vol. 4, No. 3, Agustus 2024, Hal. 1655-1664 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
https://doi.org/10.14710/empati.2022.33362
Wonua, A. R. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior Pegawai  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kabupaten  Kolaka. JMK  (Jurnal  Manajemen  Dan Kewirausahaan) , 5 (1), 18. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i1.721