Pengaruh Usability dalam Self Service Technology Terhadap Kepuasan Pemustaka di Balai Layanan Perpustakaan Unit Grhatama Pustaka Yogyakarta

## Aulia Rahma Ritonga
Prodi Ilmu Perpustakaan dan Sains Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara, Email: auliarahma@usu.ac.id
Received  : 16 January 2022
Revised : 20 April 2022 Accepted  : 29 April 2022 DOI :

## Abstract
Technological  advances  have  an  impact  on  library  services.  This  can  be seen from the change in services that were previously manual but now use technology.  The  existence  of  technology  in  circulation  services  then developed  again  by  presenting  self  service  technology  (SST).One  of  the libraries  that  implements  a  self-service  system  is  the  Grhatama  Pustaka Yogyakarta  Library.  Grhatama  library  has  visitors  who  vary  in  terms  of age  and  status,  including  students,  students  and  workers.  Usability  is  an attribute  used  to  measure  the  quality  of  the  interface  used  by  the  user. Usability  in  self-service  technology  in  libraries  can  be  used  to  determine whether  a  technology-based  service  is  appropriate  and  easy  to  use  by users.This study aims to determine the effect of the level of usability in the application  of  self-service  technology  on  user  satisfaction  in  the  library unit  Grhatama  Pustaka  Yogyakarta  and  users  consisting  of  three  groups, namely students, students and workers. Usability consists of effectiveness, efficiency, aesthetic appearance, terminology, navigation, and learnability. This  study  uses  a  survey  method  with  a  quantitative  approach.  The research  sample  was  taken  using  purposive  sampling  technique.  Data collection techniques used are questionnaires, observation, literature study and documentation. The results of this study indicate that there is an effect of usability self service technology on user satisfaction. In addition, there are  differences  in  the  level  of  influence  of  usability  in  self  service technology  on  the  satisfaction  of  the  three  groups  of  users  in  this  study, namely students, students and workers
Keywords : Usability, Self Service Technology, User Satisfaction, Libraries, Users.

## PENDAHULUAN
Perpustakaan merupakan salah satu tempat dimana kebutuhan manusia informasi berada. Menurut Sutarno NS (2006), Perpustakaan merupakan ruangan, bagian dari gedung atau  gedung tersendiri,  berisi  buku  koleksi,  kumudian  diatur  dan  disusun  sedemikian  rupa,  sehingga  mudah dicari  dan  dipergunakan  jika  sewaktu-waktu  diperlukan  oleh  pemustaka.  Berdasarkan  Undang- Undang  no.  43  tahun  2007  pasal  3  ayat  1,  perpustakaan  berfungsi  sebagai  tempat  pendidikan
penelitian, pelestarian, informasi, dan rekreasi untuk meningkatkan kecerdasan dan keberdayaan bangsa.  Berbagai  jenis  perpustakaan  telah  hadir  di  berbagai  instansi  agar  dapat  lebih  dekat  dan memberikan  informasi  kepada  pemustaka.  Dalam  Undang-Undang  no.  43  tahun  2007  pasal  3 ayat  1  jenis  perpustakaan  terdiri  atas  perpustakaan  nasional,  perpustakaan  umum,  perpustakaan sekolah, perpustakaan perguruan tinggi, dan perpustakaan khusus.
Seiring  perkembangan  teknologi  dan  kebutuhan  masyarakat,  perpustakaan  juga berkembang  sesuai  dengan  keadaan  saat  ini.  Setiap  perpustakaan  harus  mengembangkan layanannya sesuai dengan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi serta mampu menjalin kerjasama antar perpustakaan (Lasa Hs, 2009). Perpustakaan harus mampu memberikan layanan yang  menarik  untuk  kebutuhan  pemustaka.  Sehingga  perpustakaan  memberikan  layanan  yang sesuai  dengan  keinginan  pemustaka.  Salah  satunya  dengan  menghadirkan  teknologi  di perpustakaan.  Penerapan  teknologi  informasi  dapat  meningkatkan  citra  dan  kinerja  sebuah perpustakaan  apabila  penerapannya  benar  dan  tepat  (Sutarno,  2006).  Hampir  setiap  proses  di perpustakaan  kini  menggunakan  teknologi  untuk  memberikan  kemudahan  bagi  pustakawan dalam  melayankan  jasa  perpustakaan.  Mulai  dari  layanan  usulan  koleksi,  inventarisasi, katalogisasi,  sirkulasi,  pengelolaan  penerbitan  berkala,  dan  pengelolaan  anggota  (Supriyanto, 2005).
Kemajuanteknologiberdampak pada layananperpustakaan. Hal inidapatterlihatdariperubahanlayanan  yang  dahulunya  manual  kinitelahmenggunakanteknologi. Salah satulayananperpustakaan yang menerapkanteknologiadalahlayanansirkulasi. MenurutSeptiyantono  (2003)  dan  (W,  N.  M.,  &Suryani,  E.  2018)pelayanansirkulasimerupakan salah satujasaperpustakaan
yang pertama kali berhubunganlangsungdenganpenggunaperpustakaan. Salah
satulayanansirkulasiadalahlayananpeminjaman.
Keberadaanteknologi pada layanansirkulasikemudianberkembanglagidenganmenghadirkan self  service  technology (SST), dimanapenggunasecaralangsungmenggunakanlayanantanpabantuanpustakawan. Curran(2003) menyatakanteknologi self service merupakanteknologiantarmuka yang memungkinkanpelangganmenghasilkanlayananindependendimanapelanggansecaralangsungterlib
at pada layanan yang digunakan. Self service technology telahbanyakditerapkan di perpustakaan, diantaranyaperpustakaansekolah dan perpustakaan universitas.
Penelitianini, lebihfokus pada pengukurantingkatpengaruh usabilityself service technology terhadapkepuasanpemustakadariperpustakaanumum, yang memilikipemustakabervariasidarisegiusia  dan  status.PerpustakaanGrhatama  Pustaka  Yogyakarta merupakanperpustakaanumum  yang  melaksanakanpelayanan  dan  pelestarianbahanpustaka, menghimpunkoleksibuku
dan berbagaifasilitasperpustakaanuntukmengakomodirkebutuhanmasyarakat modern akankemudahan dan  kenyamanan.  PerpustakaanGrhatamamemilikipengunjung  yang  bervariasidarisegiusia  dan status, diantaranyaterdiridaripelajar, mahasiswa dan pekerja. Perpustakaanumumberdirisebagailembaga yang diadakanuntuk dan oleh masyarakat. MenurutUndang-Undang  no.  43  Tahun  2007  pasal  1,  Perpustakaanumumadalahperpustakaan yang
diperuntukkanbagimasyarakatluassebagaisaranapembelajaransepanjanghayattanpamembedakanu mur, jeniskelamin, suku, ras, agama, dan status sosiallainnya.
Perkembanganteknologikini juga berdampak pada layanan yang ada di
PerpustakaanGrhatama. Salah
satunyaadalahlayananpeminjamanbuku yang dapatdilakukansendiri oleh pemustakaperpustakaanmelaluilayananberbasis self service technology denganaplikasi 3M dan layananinimenggunakan 2 unit komputer. Peminjamanbukusebelumnyadilakukansecara  manual  denganmenggunakanaplikasiINLISLite. Kemudianlayananberkembangdenganmenghadirkanlayanan self  service  technology di  tahun 2015,  yang  bertujuanuntukmempercepat  dan  mempermudah  proses  peminjamanbuku  oleh pemustaka. Namun, layananinibelumsepenuhnyaberjalankarenamasihterdapatkendaladalam proses penggunaannya. Beberapakendala di antaranyakomunikasiantaraaplikasi 3M denganaplikasi database
INLIS
tidakterhubungsehinggamenyebabkan data statistikpeminjamantidaktercatatsemua.  Usaha  perbaikansistemsudahdilakukan  yang  salah satunyaadalahdenganmelakukanperubahansistemINLISLiteversi 212 keINLISLiteversi 3 tetapisaatitubelumberhasilsehinggalayanan self
service technology pada peminjamanbukutidakdigunakanselamatigatahunyaitusejak 2015 sampai 2018.
Perpustakaaanmelakukanperubahansistemlayanandarimelaluipustakawanmenjadi self service technology dimaksudkanuntukmeningkatkankualitaslayanan yang tujuanakhirnyaadalahmemberikepuasankepadapemustaka.
Layananperpustakaandapatmemberikankepuasanterhadappemustakabilalayanannyasesuaidengan yang diharapkan oleh pemustaka( Qibthiyyah,Mariatul&Mahmudah, 2019) . Selainitulayananakandikatakanberhasilapabiladapatdigunakanpemustakadenganbaik.
Ketergunaan ( Usability ) adalahistilah yang digunakandalampengukurangkualitassistem. Ketergunaan
( Usability )
mencakupdalamhalkemudahanberinteraksiantarapemustakadengantampilansebuahsistemlayanan.
Menurut Nielsen (2012) usability merupakanatributkualitas yang menilaiseberapamudahtampilansuatusistemdigunakan oleh pemustaka. Denganmengukur usability , perpustakaandapatmengetahuiapakahsebuahdesainsistem yang diterapkantelahsesuaidengan  yang  dibutuhkan  oleh  pemustaka.  Hsiao  dan  Tang  (2015) menemukanbahwamanfaat yang dirasakan, kemudahanpenggunaan, jangkauandan efikasidiriadalahfaktorutamauntukmenentukansikappemustakauntukmaumenggunakanlayananter sebutatautidak. Kepuasanpemustakaadalahtujuandarilayananperpustakaan (Lasa Hs, 2009).
MenurutBhattacherjee (2001) dalamChorng-Guang Wu (2018),
persepsipenggunatentangsisteminformasiterkaitdenganpenggunaanaktualsistem yang dapatbervariasidariwaktukewaktu dan halinimemengaruhiperilakupasca-penerimaan dan kelanjutankeputusanpemustaka.Selarasdenganpendapattersebut,
perpustakaanGrhatamaberusahamenjadikanlayanantersebutbermanfaatsehinggaupaya- upayadilakukanuntukmembangunketergunaanlayanantersebut. Salah satuhal yang dilakukan oleh perpustakaanGrhatamaadalahdenganmembuatlangkah-langkahpeminjaman  di  sebelahlayanan self service technology berupa SOP dan mengunggah video tutorial penggunaanlayananpeminjamanbukumandirimelalui  media  sosial  yang  ada  di instagram @Grhatamapustaka sebagai salah satuusahapengenalanlayananpeminjamanbukumandiri.
Keberadaan self  service  technology sebagailayananbaru  di  perpustakaanGrhatama  dan upayapenyediaan
SOP dan mengunggah video tutorial initentunyadiharapkandapatmemberikankinerjalayanan  yang  lebihbaik  dan  efisien.  Namun, masihbanyakpemustakatidakmudahmemahamisistempeminjamanbuku,
dapatterlihatdarimasihadanyaantriandalampenggunaanlayanan self service technology. Hal tersebutakanmempengaruhikepuasanpemustakadalampenggunaanya.
Sehinggadenganmengetahui usability layananberbasis self service technology , diharapkanakanmeningkatkanpengalamanpemustakadalamhalinimemberikankepuasanterhadappe mustakanyaterlebih pada pemustakaperpustakaanGrhatama yang beragam. Namun, penerapan self  service  technology pada  perpustakaanGrhatamasaatinibelumadakajian  pada perpustakaanGrhatama,  apakahperubahan self  service  technology tersebutmemilikinilai Usability yang memberikankepuasankepadapemustaka di Grhatama.

## METODE
Penelitianiniakanmenggunakanmetodekuantitatifdenganpendekatansurvei. Adapun lokasipenelitianinidilakukan  pada  perpustakaanumum  unit  Grhatama  Pustaka  Yogyakarta beralamat di jalanJanti no. 344
Banguntapan Bantul,
Yogyakarta.
Populasidalampenelitianiniadalahpemustakaberjumlah  25.736  dan  sampelberjumlah  100  orang sampel. Untukteknikpengambilansampelpenelitianakanmenggunakanteknik purposive sampling berdasarkankriteriatertentu.  Pengumpulan  data  menggunakankuesioner,  observasi,  dan studipustaka. Pengolahan data menggunakanaplikasi SPSS 23.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Usability : Pelajar, Mahasiswa, Pekerja
Analisis usability masing-masing  kelompok  responden  pelajar,  mahaisswa,  dan  pekerja, akan dijabarkan sebagai berikut:
Dalam effectiveness , secaraumumpemustakapelajar, mahasiswa dan pekerjamampumenyelesaikan  proses  peminjamanmelaluiself  service  technology.  Terlihatjumlah paling tinggi pada  masing-masing kelompokrespondenpelajar (3,40), mahasiswa (3,26), pekerja (3,23).
Sedangkandalammengatasimasalah pada proses peminjamansecaramandiriketikamenggunakanlayananself service technology
seluruhkelompokrespondenmasihkurang,
haliniterlihatdarinilaiterendahdarinilaitiapkelompokresponden  pada  pertanyaan  no.3  yaitupelajar (2,53), mahasiswa (2,92),
pekerja (3,00). Kemudian rata-rata
daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (3,09), mahasiswa (3,14), pekerja (3,15).
Efficiency self  service  technology  secaraumum,  menurutrespondenpelajar,  mahasiswa dan pekerjatinggi. Terlihatjumlah paling tinggi pada masing-masing kelompokrespondenmengenairespondarisistem dan alatself service technology yang sangatcepat, sepertipelajar  (3,13),    mahasiswa  (3,23),  pekerja  (3,31).    Sedangkandalam  proses  cap tanggalseluruhkelompokrespondensebagainilaiterendahdarinilaitiapkelompokrespondenyaitupela jar (2,86), mahasiswa (3,04), pekerja (2,77). Kemudian rata-rata daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (3,23), mahasiswa (3,13), pekerja (3,03).
Aesthetic  Apparance self  service  technology,  secaraumummenurutrespondenpelajar, mahasiswa dan pekerjatampilanlayananself service technology kategoritinggi. Terlihatjumlahpaling tinggi pada masing-masing kelompokrespondenpelajar pada tampilanwarna (3,26),  mahasiswajenis  dan  ukuran  font  (3,08),  pekerja  pada  tampilanwarna  (3,26).
Sedangkandalamtampilanwarnalayananself service technology nilaiterendahdarikelompokrespondenmahasiswa (2,86). Kemudian
rata-rata daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (3,23), mahasiswa (2,97), pekerja (3,25).
Terminology self  service  technology  secaraumum,  menurutrespondenpelajar,  mahasiswa dan  pekerja,  masukkategoritinggi.  Terlihatjumlah  paling  tinggi  pada  masing-masing kelompokrespondenmengenaipemahamanfungsialat dan menu daritampilanself service technology,  sepertipelajar  (3,13),    mahasiswa  (3,14),  pekerja  (3,23).    Sedangkan  pada fungsidarialat  printer  struklebihkepadafungsidaristruk  yang  telahdiprint,  kelompokpelajar  dan mahasiswasebagainilaiterendahdarinilaitiapkelompokrespondenyaitupelajar  (2,86),  mahasiswa (2,94),  dan  kelompokpekerjalebihkepadaalatdari  cap  tanggalpeminjamanyaitupekerja  (3,00). Kemudian rata-rata daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (3,02), mahasiswa (3,03), pekerja (3,10).
Navigation self  service  technology  secaraumum,  menurutrespondenpelajar,  mahasiswa dan  pekerja,  masukkategoritinggi.  Terlihatjumlah  paling  tinggi  pada  masing-masing kelompokrespondenmengenailangkah-langkah  dan  perintahdaritampilanself  service  technology,
sepertipelajar  (2,93),    mahasiswa  (3,15),  pekerja  (3,07).    Sedangkan  pada  proses peminjamanseluruhrespondenmasihharusmelihatpapanprosedurpeminjaman,
nilaiterendahdarinilaitiapkelompokrespondenyaitupelajar  (2,66),  mahasiswa  (2,58),  pekerja (2,69). Kemudian rata-rata daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (2,77), mahasiswa (2,95), pekerja (2,92).
Learnability self  service  technology  secaraumum,  menurutrespondenpelajar,  mahasiswa dan  pekerja,  masukkategoritinggi.  Terlihatjumlah  paling  tinggi  pada  masing-masing kelompokrespondenmengenaikemudahanmempelajariself  service  technology,  sepertipelajar (3,06),   mahasiswa  (3,04),  pekerja  (3,07).   Sedangkan  pada  penggunaanself  service  technology respondenpelajar dan pekerjabelumdapatmenggunakandenganmudah, haliniterlihatnilaiterendahdarinilaitiapkelompokrespondenyaitupelajar  (2,93)  dan  pekerja  (2,62), sedangkanmahasiswa (2,85) pada saatmelakukan scan ID. Kemudian rata-rata daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (2,98), mahasiswa (2,94), pekerja (2,85).
Secarakeseluruhandari rata-rata kelopokresponden di atastidakditemukanperbedaan  yang signifikanyaitupelajar  (3,01),  mahasiswa  (3,02),  pekerja  (3,05).  Namun  pada  masing-masing kelompokrespondenmemilikitingkatpermasalahan yang berbeda-beda.

## Analisis Kepuasan Pemustaka: Pelajar, Mahasiswa, Pekerja
Analisis usability masing-masing  kelompok  responden  pelajar,  mahasiswa,  dan  pekerja, akan dijabarkan sebagai berikut:
DalamTampilanFisik  ( Tangibles )  self  service  technology,  secaraumumrespondenpelajar, mahasiswa dan pekerjapuasdengankeberadaan dan alatdariself service technology. Terlihatjumlah paling tinggi pada  masing-masing  kelompokrespondenpelajar (3,40), mahasiswa (3,23), pekerja (3,28).  Sedangkantampilanlayarkomputer dan alat cap tanggallayananself service technology,  sebagainilaiterendahkelompokrespondenpelajar  (3,00),  mahasiswa  (2,97),  pekerja (2,92). Kemudian rata-rata daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (3,18), mahasiswa (3,11), pekerja (3,10).
Reliabilitas  ( Reliability )self  service  technology  secaraumum,  menurutrespondenpelajar, mahasiswa  dan  pekerja,  masukkategoritinggi.  Terlihatjumlah  paling  tinggi  pada  masing-masing kelompokrespondenmengenaikemudahanmempelajariself  service  technology,  sepertipelajar
(3,47),    mahasiswa  (3,22),  pekerja  (3,38).    Sedangkan  pada  kemampuanlayananself  service technology respondenpelajar (3,20), dan kurangpuas pada kecepatanwaktu yang digunakansaatmelakukanpeminjamanhaliniterlihatnilaiterendahdarinilaitiapkelompokrespondeny aitumahasiswa (3,15) dan
pekerja (3,15). Kemudian rata-rata
daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (3,31), mahasiswa (3,19), pekerja (3,25).
Reliabilitas  ( Reliability )self  service  technology  secaraumum,  menurutrespondenpelajar, mahasiswa  dan  pekerja,  masukkategoritinggi.  Terlihatjumlah  paling  tinggi  pada  masing-masing kelompokrespondenmengenaikemudahanmempelajariself  service  technology,  sepertipelajar (3,47),    mahasiswa  (3,22),  pekerja  (3,38).    Sedangkan  pada  kemampuanlayananself  service technology respondenpelajar (3,20), dan kurangpuas pada kecepatanwaktu yang digunakansaatmelakukanpeminjamanhaliniterlihatnilaiterendahdarinilaitiapkelompokrespondeny aitumahasiswa (3,15) dan
pekerja (3,15). Kemudian rata-rata daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (3,31), mahasiswa (3,19), pekerja (3,25).
DayaTanggap ( Responsiveness ) self service technology secaraumum, menurutrespondenpelajar,  mahasiswa  dan  pekerja,  masukkategoritinggi.  Terlihatjumlah  paling tinggi  pada  masing-masing  kelompokrespondenmengenaikepuasanterhadapinformasi  yang  ada pada self service technology, sepertipelajar (3,33) dan pekerja (3,00) yang puasdenganinformasiprosedurpeminjaman  yang  ada  pada  layananself  service  technology,  dan mahasiswa (3,24)
puasdenganinformasi pada strukpeminjaman. Sedangkannilaiterendahdarirespondenpelajar  (3,27)  dan  pekerja  (2,92),  dan  mahasiswa  (3,13).
Kemudian rata-rata daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (3,30), mahasiswa (3,19), pekerja (2,96).
Jaminan  ( Assurance )  self  service  technology  secaraumum,  menurutrespondenpelajar, mahasiswa  dan  pekerja,  masukkategoritinggi.  Terlihatjumlah  paling  tinggi  pada  masing-masing kelompokrespondenmengenaikepuasanjaminanself  service  technology,  sepertipelajar  (3,40), mahasiswa  (3,22)  puasdengancarakerjaself  service  technology,  dan  pekerja  (3,31)  puas  pada jaminankeamanan  ID.  Sedangkanseluruhrespondenkurangpuasdenganjaminankemudahanalat scanner  ID  self  service  technology,    respondenpelajar  (3,07),  mahasiswa  (2,97)  dan  pekerja
(2,92). Kemudian rata-rata daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (3,21), mahasiswa (3,11), pekerja (3,10).
Empati  ( Emphaty )  self  service  technology  secaraumum,  menurutrespondenpelajar, mahasiswa  dan  pekerja,  masukkategoritinggi.  Terlihatjumlah  paling  tinggi  pada  masing-masing kelompokrespondenmengenaikepuasanempatiself  service  technology,  sepertipelajar  (3,27)  dan mahasiswa  (3,22)  puasdengankemudahanlangkah-langkah  proses  peminjamanself  service technology,  pekerja  (3,31)  puas  pada  tampilanlayar  dan  dapatmengikutiperintah  pada  layar. Sedangkanuntuknilaiterendahtiaprespondenpelajar  (3,20),  mahasiswa  (3,04)  dan  pekerja  (3,15). Kemudian rata-rata daritiapkelompokrespondentidakmemilikiperbedaan yang signifikanyaitupelajar (3,25), mahasiswa (3,10), pekerja (3,26).
Secarakeseluruhandari  rata-rata  kelopokresponden  di  atasditemukannilai  yang  berbeda- beda,  namuntidakmenunjukkan  pada  perbedaan  yang  signifikanyaitupelajar  (3,25),  mahasiswa (3,14), pekerja (3,13).

## Uji RegresiPelajar, Mahasiswa dan Pekerja
Hasil  temuandalampenelitianinimenunjukkanbahwaterdapatperbedaan  pada  masing- masing kelompokresponden. Dimana pada respondenpelajarhanyaterdapatsatuvariabel efficiency yang  berpengaruhterhadapkepuasanpemustaka,  pada  mahasiswavariabel effectiveness,  efficiency, aesthetic
apparance dan learnability berpengaruhsecarasignifikanterhadapvariabelkepuasanpemustaka,  sedangkan  pada respondenpekerjahanyaterdapatsatuvariabel terminology yang berpengaruhterhadapkepuasanpemustaka.
Hasil penelitiandariketigakelompokrespondenmemilikikepuasan yang berbeda-beda. Hal inidipengaruhidaripengalaman, lingkungan dan pendidikandaritiapkelompok.
Uji F Pelajar, mahasiswa dan Pekerja
Hasil
temuandalampenelitianinimenunjukkanbahwaterdapatpengaruh Usability secarasimultanterhadapk epuasanpemustaka pada ketigakelompokpelajar, mahasiswa dan pekerja di PerpustakaanGrhatama Pustaka.
Seluruhatribut usability secarabersama- samadapatmempengaruhikepuasanpemustaka.
AnalisisPengaruh Effectiveness TerhadapKepuasanPemustaka.
Hasil
temuandalampenelitianinimenunjukkanbahwavariabel effectiveness tidakberpengaruhsecarasignifi kanterhadapvariabelkepuasanpemustaka. Effectiveness merupakansegalasesuatu yang berhubungandengankeberhasilanpemustakadalampenyelesaiantugas,
dalamhalinimenyelesaikanpeminjamanmelalui self service technology . Namun pada hasilpenelitianinimenunjukkanbahwapemustakadapatmelakukan proses peminjamansecaramandiri dan menyelesaikandenganbaiktanpakendala yang berarti. Sehinggadengankeefektifanbagimerekabukanmenjadihalutama yang berpengaruhterhadapkepuasanpemustaka.
AnalisisPengaruh Efficiency TerhadapKepuasanPemustaka
Hasil
temuandalampenelitianinimenunjukkanbahwavariabel efficiency berpengaruhsecarasignifikanterha dapvariabelkepuasanpemustaka.  Hasil  temuan  pada  penelitianiniselarasdenganhasilpenelitian yang dilakukan oleh Lestariningsih et.al (2013) bahwawaktu yang cepatyang dibutuhkanrespondendapatmengurangitingkat  stress  respondendalammelakukanpeminjaman  dan haltersebutmempengaruhitingkatkepuasanpemustaka. Adapun responden pada menelitianinimayoritasadalah digital  native ,  yang  memilikikarakteristikseperti  yang  dikutip  oleh Istianti  (2016)  daribeberapakajianliteraturtentang digital  native (  Presnsky,  2001;  Mardiana,
2011; Ng, 2012; Thompson,2013)yaitupada generasitersebutlebihmengandalkankecepatandalammenggunakan dan menerimainformasi, generasiini juga kurangmentolererhal
yang bersifatlambat. Sehingga efficiency berpengaruhsecarasignifikanterhadapvariabelkepuasanpemustaka.
AnalisisPengaruh Aesthetic Appearance TerhadapKepuasanPemustaka.
Hasil temuandalampenelitianinimenunjukkanbahwavariabel aesthetic appearance berpengaruhsecarasignifikanterhadapvariabelkepuasanpemustaka.  pada  penelitian yang dilakukanFolmer dan Bosch (2004) dalam Buchanan dan Salako (2009)
bahwapenampilanestetika ( aesthetic
appearance ) miripdengandayatarik, yang telahlebihjauhdikaitkandengankepuasan.
Kemudianmelihatdarisisiresponden pada
penelitianinipemustaka  yang  paling  banyak  pada  penelitianiniadalahgenerasi digitalnative .
MenurutMardiana (2011) dalamIstianti
(2016) generasi digital native menganggapbahwateknologi  digital  sebagaibagiandarikehidupan  yang  tidakterpisahkandarinya. Karakteristik digital native seperti yang dikutip oleh Istianti (2016) daribeberapakajianliteraturtentang digital native , bahwa digital native lebihmudahmemahamigambardaripadateks. Responden pada penelitianini juga kegiatansekolahmaupunkuliahtelahbanyakmenggunakan laptop dan aplikasiseperti powerpoint dalammenyajikantugas  di  sekolahmaupunperkuliahan.  Sehingga  pada layanan self  service  technology inimenyajikanbentuklayanan  yang  menarikterutama  pada tampilanlayar pada layanan self service technology , jenis font yang unik dan perpaduanwarnacerahsertamenggunakangambaruntukmempermudahpenggunamemahami  proses peminjaman, sehingga aesthetic appearance berpengaruhsecarasignifikanterhadapvariabelkepuasanpemustaka.
AnalisisPengaruh Terminology TerhadapKepuasanPemustaka.
Hasil
temuandalampenelitianinimenunjukkanbahwavariabel terminology tidakberpengaruhsecarasignifi kanterhadapvariabelkepuasanpemustaka.  Ditinjaudariresponden  yang  menggunakanlayanan self service technology merupakanpengguna yang terbiasadenganadanyateknologi. Sehinggarespondentelahmengetahuidenganadanyaalat-alatpendukung  yang  ada  di  layanan self service technology.
AnalisisPengaruh Navigation TerhadapKepuasanPemustaka.
Hasil
temuandalampenelitianinimenunjukkanbahwavariabel navigation tidakberpengaruhsecarasignifika nterhadapvariabelkepuasanpemustaka.
Penjelasanmengenaimengapavariabeliniternyatatidakmempengaruhikepuasanpenggunainternalny aadalahkarenahalinimengacu  pada  kenyataanbahwa  para  respondenmerupakangenerasi digital native yang telahdekat dan terbiasamenggunakanteknologi. Sehinggamerekadapatdenganmudahmempelajari  dan  mengikutinavigasi  yang  ditampilkan  pada layanan self service technology . Sehinggajelasdiketahuibahwanavigasi pada penelitianinitidakberpengaruhterhadapkepuasanpemustaka.
AnalisisPengaruh Learnability TerhadapKepuasanPemustaka
Hasil
temuandalampenelitianinimenunjukkanbahwavariabel learnability berpengaruhsecarasignifikanter hadapvariabelkepuasanpemustaka.
Learnability berhubungandengankemudahansuatusistemataulayanan.  Pada  penelitianTsakonas dan Papatheodorou (2006), bahwahasilkemudahanpenggunasebagai salah satuatribut yang paling berpengaruh.
AnalisisPengaruh Usability TerhadapKepuasanPemustaka.

## Hasil
temuandalampenelitianinimenunjukkanbahwaterdapatpengaruh Usability (secarasimultanterhadap kepuasanpemustaka.  Pada  hasiltemuantersebutmembuktikanbahwa Usability layanan self  service technology berpengaruhterhadapkepuasanpemustaka di PerpustakaanGrhatama Pustaka. Seluruhatribut usability secarabersama-samadapatmempengaruhikepuasanpemustaka. Seperti yang  dijelaskan  pada  Hsiao  dan  Tang  (2015)  menemukanbahwamanfaat  yang  dirasakan, kemudahanpenggunaan,
jangkauan dan efikasidiriadalahfaktorutamauntukmenentukansikappemustakauntukmaumenggunakanlayananter sebutatautidak. Dalam Wu (2018)
menjelaskanbahwaniatkeberlanjutanpemustakaperpustakaandipengaruhi  oleh  harapan  yang diberikansetelahlayanan self
service technology ditetapkan, kinerja, kondisifasilitassertakepuasanpemustakasaatmenggunakanlayanan.

## PENUTUP

## Simpulan
Usability merupakansuatuatribut yang  digunakanuntukmengukurkualitasantarmuka ( interface )  yang  digunakan  olehpengguna. Usability dalam self  service  technology di perpustakaandapatdigunakanuntukmengetahuiapakahsuatulayananberbasisteknologitelahsesuai dan mudahdigunakan oleh pengguna.
Self
service
technology di perpustakaanmerupakanlayananpeminjamandimanapemustakadapatmeminjambukusecaramandir itanpabatuandaripustakawan.
PerpustakaanGrhatama
Pustaka merupakansalah
satuperpustakaanumum yang
memilikipemustaka yang beragammulaisiswa,
mahasiswahinggapekerja
dan telahmenerapkan self service technology pada layananpeminjaman.Layanan self  service  technology diperpustakaanGrhatamatelahadasejaktahun 2015.  Layananinibertujuanuntukmempercepat  dan  mempermudah  proses  peminjamanbuku  oleh pemustaka.
Namun, saatitulayanantersebutbelumsepenuhnyaberjalankarenamasihterdapatkendaladalam proses penggunaannya.  Setelah  dilakukanperbaikan  pada  sistemnya,  makalayanan self  service technology mulaidapatdigunakan pada tahun 2018.
Hasil penelitianinimenunjukkanbahwaterdapatpengaruh usabilityself service technology terhadapkepuasanpemustaka.  Selainituterdapatperbedaantingkatpengaruh  usability dalam self  service  technology terhadapkepuasandariketigakelompokpemustakapada  penelitianini, yaitupelajar, mahasiswa dan pekerja. Pada kelompokpemustakapelajar, yang berpengaruhterhadapkepuasanpemustakayaitu efficiency .
Kelompokpemustakamahasiswaterdapatempat
yang berpengaruhterhadapkepuasanpemustakayaitu effectiveness,  efficiency,  aesthetic  apparance, dan learnability .Sementaraitu pada kelompokpemustakapekerjahanyaterdapatsatu yang berpengaruhterhadapkepuasanpemustaka, yaitu terminology .

## Saran
Berdasarkankesimpulan  di  atasdapatdikatakanbahwaadapengaruh usability dalam self service technology di perpustakaanGrhatamaterhadapkepuasanpemustaka.
Namun, dalampenerapannyamasihterdapatkendaladalambeberapahalmisalnya scanner ID yang tidakterbaca dan pemustaka yang
masihmembutuhkanpapanprosedursaatmenggunakanlayanan self-service  technology .  Untukitu, Pihakperpustakaandapatmeningkatkanlayanan self-service technology , denganmemperhatikankekuranganlayanan dan kebutuhanpemustakadalam proses peminjamanmelalui self-service  technology ,  sepertidenganmembuatpapanprosedurpeminjaman yang mudahdilihat oleh pemustaka, karenasebagianbesarpemustakamasihmembutuhkanpapanprosedurdalam  proses  peminjaman, sertaterusmeningkatkanaplikasiterbaru yang lebihmudah dan efisiendigunakan agar dapatterusmeningkatkankepuasanpemustaka dan layanan self service technology tersebutdapatterusdigunakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Asra, Abuzar., Irawan., &Purwoto, Agus. (2015). Metodepenelitiansurvei . Jakarta: IN Media Buchanan, Steven., Salako, Adeola. (2009). Evaluating the usability and usefulness of a digital library. Library Review, 58(9),638-651.
Chorng-Guang Wu, Pei-Yin Wu. (2018). Investigating user continuance intention toward library selfservice technology: The case of self-issue and return systems in the public context.
Curran,  James  M  et  al.  (2003).  Intentions  to  use  self-service  technologies:  a  confluence  of multiple attitudes . Journal of Service Research , 5(3).
Hsiao,  Chun-Hua,.  Tang,  Kai-Yu.    (2015)  .  Investigating  factors  affecting  the  acceptance  of selfservice  technology  in  libraries:  The  moderating  effect  of  gender. Library  Hi  Tech . 33(1).114-133.
Istianti, Purwani. (2016). Gaya  belajar dan perilaku digital  native terhadapteknologi digital dan perpustakaan. Prosidingsemunarnasional.
Lasa, HS. (2008). Jenis-jenispelayananinformasiperpustakaan . Cet. II. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Lasa, HS. (2009). Kamuskepustakawanan Indonesia . Yogyakarta:Pustaka Book Publisher.
Lestariningsih et.al. (2013).Usability Study Of Self-Service System In Gadjah Mada University Library. Trans Tech Publicatoins , Switzerland.10. 190-195.
Nielsen,  J.,  Landauer,  T.K.  (1993). A  mathematical  model  of  the finding  of  usability  problems . Proceedings  of  the  INTERACT’93  and  CHI’93  Conference  on  Human  Factors  in Computing Systems, ACM, 206-213.
Nielsen J. (2012). Usability 101: Introduction to usability . Alertbox.
Qunyi Wei., Zhaoxin Chang,. Qin Cheng. (2015). Usability study of the mobile library App: an example from Chongqing University, Library Hi Tech, 33(3), 340-355.
Qibthiyyah,Mariatul&Mahmudah. (2019). Usability Dan KepuasanMahasiswaPengguna Repository ULM. Media Pustakawan Vol.26 No.4.
Rahayuningsih, F. (2015). Mengukurkepuasanpemustaka: Menggunakanmetodelibqual . Yogyakarta: GrahaIlmu.
Rambat, Lupioadi. (2013). ManajemenPemasaran Jasa. Jakarta: PenerbitSalembaEmpat Septiyantono,  Tri.,  Sidik,  Umar.  (2003). Dasar-dasarilmuperpustakaan  dan  informasi . Yogyakarta. IAIN SunanKalijaga.
Supriyanto, Wahyu dan Muhsin Ahmad. (2005). TeknologiInformasiPerpustakaan (Strategi PerencanaanPerpustakaan Digital). Yogyakarta : Kanisius.
Suryanto  .(2018). Pengaruhpenerapan  technology-based  self-service  terhadapkepuasansiswa pada layananpeminjaman di Perpustakaan SMA Negeri 5 Magelang. (Thesis, Universitas Islam Negeri Yogyakarta).
Sutarno, NS. (2006). Manajemenperpustakaan: suatupendekatanpraktik. Jakarta: SagungSeto.
Tsakonas, G. and Papatheodorou, C. (2006). Analyzing and evaluating usefulness and  usability  in  electronic  information  services. Journal  of  Information  Science .  32(5). 400-19.
Undang-undangNomor 43 tahun 2007. TentangPerpustakaan.
W, N. M., & Suryani, E. (2018). Analisis kepuasan pengguna website jurnal online dengan menggunakan metode webqual (studi kasus buletin penelitian sistem kesehatan). Teknikom , 2 (1), 1–5.
Wu,  Chorng-Guang.,  Wu,  Pei-Yin.  (2018).  Investigating  user  continuance  intention  toward library  selfservice  technology:  The  case  of  self-issue  and  return  systems  in  the  public context. Library Hi Tech .