Jurnal Administrasi Bisnis Volume 7, Nomor 1, Maret 2018, pp. 25-31 P-ISSN: 2252-3294 E-ISSN: 2548-4923
Pengaruh Social Media Marketing, Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada J.Co Donuts & Coffee Semarang
Meatry Kurniasari 1,* , Agung Budiatmo 2
Departemen Administrasi Bisnis, Fakulitas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro Email: meatrikurnia@gmail.com
Abstract The purpose of this study is to determine the influence of social media marketing and brand awarenessof purchasing decisions through buying interest as an intervening variable J.CO Donuts & Coffee in Semarang City. This type of research is explanatory research. Sampling technique using non probability sampling technique with purposive sampling and Accidental sampling method. The number of samples taken as many as 100 respondents with  a  ratio  of  40:60  in  both  branches  J.CO  Donuts  &  Coffee  Semarang.  In  this  study  assisted  by  SPSS  16.0 system. The results showed that social media marketing influence on buying interest by contributing 15.6% while the rest influenced by factors other than social media marketing. Brand Awareness influences buying interest by contributing 31.3% while the rest is influenced by factors other than brand awareness. Meanwhile, buying interest influences the purchasing decision by contributing 23.3% while the rest is influenced by factors other than buying interest.  Based  on  result  of  regression  analysis  of  two  stages  known  that  variable  of  buying  interest  can  be intervening variable from social media marketing and brand awareness to purchasing decision. It means that the better  social  media  marketing  and  brand  awareness,  the  higher  the  buying  interest  and  the  better  the  buying interest, the higher the purchasing decision of J.CO Donuts & Coffee in Semarang City .
Abstraksi  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  social  media  marketing  dan  brand awareness  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  minat  beli  sebagai  variabel  intervening  J.CO  Donuts  & Coffee  di  Kota  Semarang.  Tipe  penelitian  ini  adalah  explanatory  research.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode Purposive sampling dan Accidental sampling. Adapun jumlah sampel  yang diambil sebanyak 100 responden dengan perbandingan 40:60 di kedua cabang J.CO  Donuts  &  Coffee  Semarang.  Dalam  penelitian  ini  dibantu  oleh  sistem  SPSS  16.0.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  social  media  marketing  berpengaruh  terhadap  minat  beli  dengan  menyumbang  15,6% sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  selain  social  media  marketing.  Brand  Awareness  berpengaruh terhadap  minat  beli  dengan  menyumbang  31,3%  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  selain  brand awareness. Sedangkan,  minat  beli berpengaruh terhadap  keputusan pembelian dengan menyumbang 23,3% sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  selain  minat  beli.  Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  dua  tahap diketahui  bahwa  variabel  minat  beli  dapat  menjadi  variabel  intervening  dari  social  media  marketing  dan brand  awareness  terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya  semakin  baik  social  media  marketing  dan  brand awareness  maka  semakin  tinggi  minat  beli  dan  semakin  baik  minat  beli  maka  juga  semakin  tinggi  pula keputusan pembelian J.CO Donuts & Coffee di Kota Semarang.
Keywords: Brand Image; Brand Trust; Purchasing Decision; Word Of Mouth

## Pendahuluan
Peluang  pasar  di  era  globalisasi  ini sangat  besar,  maka  marketer  harus  cerdas serta  memiliki  kepekaan  dalam  mencermati setiap  hal  yang  ada  dalam  pasar  konsumen. Keunggulan  kompetitif  hanya  dapat  dimiliki perusahaan,  jika  pihak  pemasar  dapat menjadikan  harapan  konsumen  menjadi kenyataan.  Selera  dan  tuntutan  konsumen yang  terus  menerus  mengalami  peningkatan harus dapat dijadikan feedback yang nantinya dapat meningkatkan market share perusahaan. Perusahaan terutama pada
segmen  bisnis  retail  yang  tidak  dapat mengikuti  trend  marketing  dan  trend konsumen di pasar akan tergeser. Perusahaan harus memiliki keunikan yang menjadikannya  lebih  dari  kompetitor  dan memiliki  nilai  daya  tarik  tersendiri  bagi konsumen  melalui  etalase  toko,  varian produk,  merek  perusahaan,  maupun  melalui strategi promosi dalam menjaring konsumen.
Salah  satu  bisnis  retail  yang  menjadi fenomena dalam masyarakat modern sekarang  ini  adalah  bisnis  retail  cafe modern.  Berbagai  cafe  modern  menjadi
sorotan  utama  bagi  masyarakat,  terutama segmen kalangan muda. Masyarakat Indonesia,  khususnya  kalangan  muda  dan komunitas netizen di social media merupakan pasar potensial bagi bisnis retail cafe  modern.Alasannya  karena  mereka merupakan  pihak  yang  selalu  meng-update trend life style di masyarakat.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012), social  media  merupakan  sarana  bagi konsumen  untuk  berbagi  informasi  teks, gambar, audio  dan  video  dengan  satu  sama lain dan dengan perusahaan dan sebaliknya. Sedangkan, social media marketing merupakan  bentuk  pemasaran  yang  dipakai untuk  meciptakan  kesadaran,  pengakuan, ingatan dan bahkan tindakan terhadap suatu merk,  produk, bisnis,  individu,  atau kelompok  baik  secara  langsung  maupun tidak  langsung  dengan  menggunakan  alat dari web sosial seperti blogging, microblogging, dan jejaring sosial (Setiawan, 2015).
Banyak  perusahaan  beranggapan  bahwa mengaplikasikan social media marketing saja dapat  memudahkan  dan  menambah  value bagi  produknya,lebih  murah  dan  efisien. Dampaknya  terhadap  penjualan  akan  besar jika  banyak  konsumen  dan  pelanggan  yang berkunjung  ke  situs  tersebut  dan  mengetahui merk  yang  sedang  ditawarkan.  Salah  satu tujuan  dari  pemasaran  yang  efektif  adalah untuk mengenalkan keberadaan suatu produk tersebut  menjadi  top  of  mind  dan  menjadi pilihan dari konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.
Selain  social  media,  Brand  Awareness dapat  mempengaruhi  minat  beli  dari konsumen.  Brand  Awareness  menurut Durianto (2004) mendefinisikan kesanggupan  seorang  calon  pembeli  untuk mengenali,  mengingat  kembali  suatu  merk sebagai  bagian  dari  suatu  kategori  produk tertentu.  Sedangkan  menurut  Menurut Tjiptono  (2007)  kesadaran  merk  adalah kesanggupan  seseorang  calon  pembeli untuk  mengenali  atau  mengingat  kembali bahwa  suatu  merk  merupakan  bagian  dari kategori produk tertentu.
Selama  3  tahun  terakhir  yaitu  tahun 2014-2016  pada  Top  Brand  Index  J.CO Donuts  &  Coffee  menempati  posisi  semakin menurun  tiap  tahunnya  bahkan  pada  tahun 2015 dan 2016 merek J.CO Donuts & Coffee tidak  termasuk  pada  kategori  kafe  kopi seperti di tahun 2014. J.CO Donuts & Coffee memiliki keunggulan pada produk-produknya terutama  produk  donatnya  yang  banyak digemari  oleh  konsumen sampai  saat  ini  dan J.CO  Donuts  &  Coffee  masih  mampu bertahan  ditengah  persaingan  yang  semakin ketat,  namun  dalam  kurun  waktu  beberapa tahun terakhir volume penjualannya mengalami  penurunan.  Penurunan  tingkat penjualan  ini  jelas  akan  mempengaruhi  nilai keuntungan yang diperoleh perusahaan.
Volume  penjualan  produk  pada  J.CO Donuts  &  Coffee  mengalami  fluktuasi  dari tahun  ke  tahun  dalam  tiga  tahun  terakhir. Pada  tahun  2014  penjualan  produk  J.CO Donuts & Coffee sebesar Rp. 14.933.697.793 dalam setahun dan mengalami  peningkatan  di  tahun  2015 sebesar  3,65%  menjadi  Rp.  15.478.038.895. Di  tahun  2016  penjualan  produk  J.CO Donuts  &  Coffee  mengalami  penurunan  - 2,51%  dengan  penjualan  produk  J.CO Donuts &
Coffee sebesar Rp.
15.089.501.586.
Fluktuasi  volume  penjualan  tersebut karena  kondisi  persaingan  yang  semakin ketat dengan promosi yang bersaing sehingga konsumen  akan  memilih  mana  yang  palik menarik sehingga menimbulkan minat beli di benak mereka yang  selanjutnya  akan mempengaruhi keputusan pembelian. Rumusan  masalah dalam penelitian ini yaitu:
(1)Apakah  terdapat  pengaruh  social  media marketing  terhadap  minat  beli  J.CO  Donuts &  Coffee  di  Kota  Semarang?  (2)  Apakah terdapat  pengaruh  brand  awareness  terhadap minat  beli  J.CO  Donuts  &  Coffee  J  di  Kota Semarang?  (3)  Apakah  terdapat  minat  beli terhadap  keputusan  pembelian  J.CO  Donuts & Coffee di Kota Semarang?
Tujuan  penelitian  ini  yaitu:  (1)  Untuk mengetahui pengaruh social media marketing terhadap minat beli J.CO Donuts & Coffee di Kota Semarang; (2)Untuk mengetahui
pengaruh  brand  awareness  terhadap  minat beli  J.CO  Donuts  &  Coffee  di  Kota Semarang;  (3)  Untuk  mengetahui  pengaruh minat  beli  terhadap  keputusan  pembelian J.CO Donuts & Coffee di Kota Semarang.

## Kerangka Teori
Menurut  Kaplan  dan  Haenlein  (2010), social  media  didefinisikan  sebagai  sebuah kelompok  aplikasi  berbasis  internet  yang dibangun  atas  dasar  ideology  dan  teknologi Web  2.0.Web  2.0  adalah  dasar  platform media sosial. Media sosial sendiri terdiri dari bermacam-macam  bentuk  yang  berbeda, seperti  social  network,  forum  internet, weblogs, social blogs, micro blogging, wikis, prodcasts,  gambar,  video,  rating  dan bookmark  social.  Menurut  DeMers  (2014) indicator  yang  digunakan  untuk  mengukur social  media  marketing  antara  lain:  (1) Tulisan  yang  berkualitas;  (2)  Foto  yang menarik; (3) Frekuensi keaktifan postingan.
Kesadaran  merek  (brand  awareness) adalah  kesanggupan  seorang  calon  pembeli untuk  mengenali,  mengingat  kembali  suatu merek  sebagai  bagian  dari  suatu  kategori produk  tertentu.  Menurut  Durianto  (2004) indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur brand awareness antara lain: (1) Popularitas suatu  merek;  (2)  Tingkat  pengetahuan merek; (3) Merek menjadi pilihan utama.
Minat  beli  konsumen  adalah  tahap dimana konsumen membentuk pilihan mereka  di  antara  beberapa  merek  yang tergabung dalam perangkat pilihan, kemudian  pada  akhirnya  melakukan  suatu pembelian  pada  suatu  altenatif  yang  paling disukainya atau proses yang dilalui konsumen untuk  membeli  suatu  barang  atau jasa yang didasari oleh bermacam pertimbangan.  Menurut  Sukmawati  dan Suyono  dalam  Pramono  (2012)  indicator yang  digunakan  untuk  mengukur  minat  beli antara  lain:  (1)  Ketertarikan  terhadap produk;  (2)  Keinginan  untuk  membeli produk; (3) Memilih produk.
Keputusan  pembelian  adalah  tahap proses  keputusan  dimana  konsumen  secara actual melakukan pembelian produk.
Sebelum transaksi dilakukan terdapat proses- proses yang terjadi dan senantiasa menyertai setiap pembelian yakni pertimbangan- pertimbangan  (Kotler,  2001).  Indikator  yang digunakan untuk mengukur keputusan pembelian  antara  lain:  (1)  Kemantapan Produk;  (2)  Merekomendasikan  Produk;  (3) Melakukan pembelian ulang.

## Metode
Tipe  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  tipe  explanatory  yaitu penelitian yang bermaksud menyoroti hubungan variabel-variabel penelitian kemudian  menguji  hipotesis  yang  telah dirumuskan sebelumnya. Penelitian ini korelasinya  berfokus  pada  pengaruh  antar variabel Social Media Marketing (X1), Brand Awareness (X2) terhadap variabel Keputusan Pembelian  (Y)  melalui  Minat  Beli  (Z) sebagai variabel intervening.
Dalam penelitian ini, penulis
menggunakan teknik Non-probability
Sampling  yaitu  accidental  sampling,  yang mana  dalam  pengambilan  sampel  responden dapat  ditemui  secara  acak  ketika  bertemu dengan peneliti tetapi dipilih responden mana yang  memenuhi  karakteristik  dari  peneliti. Selain accidental sampling, teknik purposive sampling juga  digunakan pada penelitian ini, teknik  purposive  sampling  adalah  penentuan sampel  berdasarkan  pertimbangan  tertentu, yaitu orang-orang tertentu yangcocok sebagai sumber  data  melalui  kriteria  sampel  yang diteliti  (Sugiyono,  2001).  Adapun  kriteria untuk menjadi responden, yaitu: (1). Pengguna  social  media  berdomisili  di Semarang  yang  telah  mengetahui  akun  J.CO Donuts  &  Coffee;  (2)  Berusia  15-45  tahun; (3)  Pernah  melakukan  pembelian  di  J.CO Donuts  &  Coffee  Semarang;  (4)  Bersedia untuk  dijadikan  responden  terkait  dengan penelitian  pengaruh  social  media  marketing dan  brand  awareness  terhadap  minat  beli  di J.CO Donuts & Coffee Semarang.
Menurut  Cooper  dan  Emory  (1996) dituliskan  bahwa  formula  dasar  dalam menentukan  ukuran  sample  untuk  populasi yang  tidak  terdefinisikan  secara  pasti jumlahnya sample ditentukan secara
langsung  sebesar  100  responden.  Peneliti menggunakan  sampel  langsung,  sebanyak 100  dikarenakan  jumlah  pembeli  produk J.CO  Donuts  &  Coffee  di  Kota  Semarang tidak  dapat  didefenisikan  secara  pasti jumlahnya.  Untuk  itu  sampel  yang  di  ambil dari populasi harus benar-benar representative atau mewakili. Dengan perbandingan  60:40  untuk  kedua  cabang J.CO  Donuts  &  Coffee  di  Semarang  dengan 60 untuk cabang Paragaon Mall dan 40 untuk cabang  Java  Mall.  Pemilihan  perbandingan lebih  besar  tersebut  berdasarkan  jumlah penjualan  yang  lebih  banyak  sehingga peneliti  mendapatkan  responden  yang  lebih banyak berdasarkan perbandingan tersebut.

## Hasil dan Pembahasan
Social Media Marketing memiliki tingkat  keeratan  hubungan  yang  lemah terhadap  minat  beli,  yaitu  sebesar  0,794 karena  terletak  pada  interval  0,60-0,799. Dilihat  dari  nilai  koefisien  determinasi, kontribusi  yang  diberikan  variabel  social media marketing terhadap minat beli sebesar
63,1%. Menurut Siswanto (2013)
keberhasilan  konsep social  media  marketing yang  dijalankan  oleh  perusahaan  mampu untuk  dijadikan  media  promosi,  bahkan media  sosial  juga  digunakan  sebagai  alat pemasaran  yang  interaktif,  pelayanan,  dan membangun  hubungan  dengan  pelanggan dan  calon  pelanggan).  Terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  antara  social  media marketing  terhadap  minat  beli,  dilihat  dari nilai  analisis  koefisien  regresinya  sebesar 0,1436  dan  nilai  t  hitung  (12,392)  >  t  tabel (1,984) dengan taraf signifikansi kurang dari 0,05.
Brand  Awareness  memiliki  tingkat keeratan  hubungan  yang  sedang  terhadap keputusan  pembelian,  yaitu  sebesar  0,559, karena  terletak  pada  interval  0,40-0,599. Dilihat  dari  nilai  koefisien  determinasi, kontribusi  yang  diberikan  variabel  citra merek terhadap keputusan pembelian sebesar 31,3%.  Menurut  Aaker  dan  Keller  (1990) semakin  tinggi  kesadaran  merek  (brand awareness),  kepercayaan  merek  yang  lebih tinggi  maka  akan  mempengaruhi  niat  beli seseorang.  Terdapat  pengaruh  positif  dan
signifikan  antara  brand  awareness  terhadap minat beli dilihat dari nilai analisis koefisien regresinya  sebesar  0,541  dan  nilai  t  hitung (6,678)  >  t  tabel  (1,984)  dengan  taraf signifikansi kurang dari 0,05.
Minat  beli  memiliki  tingkat  keeratan hubungan  yang  sedang  terhadap  keputusan pembelian,  yaitu  sebesar  0,483,  karena terletak pada interval 0,40-0,599. Dilihat dari nilai  koefisien  determinasi,  kontribusi  yang diberikan  variabel  minat  beli  terhadap keputusan pembelian sebesar 23,3%. Menurut  penelitian  Pradana  (2015)  artinya semakin baik perusahaan melakukan pemasaran  melalui  social  media  maka  akan berpengaruh terhadap minat beli konsumen.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara  harga  terhadap  keputusan  pembelian, dilihat dari nilai analisis koefisien regresinya sebesar  0,469  dan  nilai  t  hitung  (5,454)  >  t tabel  (1,985)  dengan  taraf  signifikansi kurang dari 0,05.

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan hasil penilaian terhadap 100 responden yang dilakukan mengenai pengaruh  social  media  marketing  dan  brand awareness  terhadap  keputusan  pembelian melalui  minat  beli,  dapat  disimpulkan sebagai  berikut:  (1)  Berdasarkan  hasil penelitian diketahui bahwa presepsi responden  terhadap  variabel  Social  media marketing  pada  J.CO  Donuts  &  Coffee adalah baik, artinya responden menilai bahwa akun  social  media  dari  J.CO  Donuts  & Coffee  layak  untuk  mereka  follow  karena memuat pesan yang berkualitas dan foto-foto yang  di  unggah  menarik.Namun  masih terdapat  indikator  yang  berada  dibawah  rata- rata  yaitu  mengenai  frekuensi  keaktifan social  media  dalam  mengunggah  postingan menurut  responden  belum  terlalu  aktif  dan perlu  ditingkatkan;  (2)  Berdasarkan  hasil penelitian diketahui bahwa presepsi responden terhadap variabel Brand Awareness  dari  J.CO  Donuts  &  Coffee adalah  baik,  artinya  responden  sadar  akan keberadaan  brand  J.CO  Donuts  &  Coffee sebagai  salah  satu  café  retail  dengan  donat menjadi  menu  utamanya  karena  J.CO
terkenal memiliki produk donat yang berbeda dengan  lainnya  dengan  berbagai  macam produk  yang  ditawarkan  responden  dapat memahami  produk-produk  dari  J.CO  Donuts &  Coffee.  Namun  masih  terdapat  indikator yang berada dibawah rata-rata yaitu mengenai  presepsi  J.CO  Donuts  &  Coffee menjadi pilihan utama; (3) Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa persepsi responden  terhadap  variabel  minat  beli  dari J.CO Donuts & Coffee adalah tinggi, artinya responden  tertarik  dengan  produk-produk dari  J.CO  Donuts&  Coffee.  Namun  untuk indikator  yang  belum  mencapai  rata-rata yaitu  mengenai  keinginan  untuk  membeli produk  dan  presepsi  memilih  produk  J.CO Donuts  &  Coffee  dibanding  produk  lain  itu disebabkan  karena  harga  produk  J.CO Donuts  &  Coffee  cukup  mahal;  (4) Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa persepsi  responden  terhadap keputusan pembelian  dari  J.CO  Donuts  &  Coffee dipersepsikan dengan tinggi, hal ini dikarenakan responden mau untuk melakukan  pembelian  ulang  produk  J.CO Donuts  &  Coffee  dan  responden  akan merekomendasikannya
kepada orang terdekatnya.  Namun  masih  ada  indikator yang belum mencapai rata-rata yaitu frekuensi  untuk  membeli  produk  J.CO Donuts  &  Coffee  yang  tidak  terlalu  sering karena harga J.CO Donuts & Coffee menurut mereka  lebih  mahal;  (5)  Berdasarkan  hasil analisis  regresi  tahap  pertama  bahawa variabel  social  media  marketing  dan  brand awareness  menunjukkan  terdapat  hubungan positif  dengan  minat  beli,  maka  semakin besar  social  media  marketing  dan  brand awareness akan meningkatkan minat beli; (6) Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  dua  tahap diketahui  bahwa  variabel  minat  beli  dapat menjadi  variabel  intervening  dari  social media  marketing  dan  brand  awareness terhadap  keputusan  pembelian;  (7)  Variabel social  media  marketing  (X1)  mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel  minat beli  (Z), yang berarti semakin baik  postingan  di  akun  social  media  dari J.CO  Donuts  &  Coffee  maka  semakin  tinggi pula  minat  beli  begitu  pula  sebaliknya;  (8) Variabel  brand  awareness  (X2)  mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel  minat beli  (Z), yang berarti semakin baik  brand  awareness  yang  dibangun  oleh
J.CO  Donuts  &  Coffee  maka  semakin  tinggi pula  minat  beli  begitu  pula  sebaliknya;  (9) Variabel  minat  beli  mempunyai  pengaruh yang  positif  terhadap  variabel  keputusan pembelian  (Y),  yang  berarti  semakin  tinggi minat  beli  yang  dihasilkan  di  benak konsumen  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat keputusan pembelian.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  diperoleh dalam  penelitian  ini,  maka  diajukan  saran- saran  sebagai  berikut:  (1)  Pada  variabel social  media  marketing  terdapat  indikator yang  dibawah  nilai  rata-rata  yaitu  mengenai frekuensi  keaktifan  akun  social  media  J.CO Donuts  &  Coffee.  Saran  yang  dapat  peneliti berikan  adalah  mengunggah  foto  di  saat waktu prime time. Waktu prime time menurut responden sendiri, mereka sering menggunakan  smartphone  secara  aktif  di jam-jam  istirahat  seperti  jam  makan  siang, atau  sepulang  aktivitas  baik  yang  bekerja maupun  yang  bersekolah.  Agar  lebih  efektif dalam menggunakan social media, sebaiknya J.CO  Donuts  &  Coffee  juga  menggunakan fitur  iklan  bersponsor  pada  Instagram  dan facebook  agar  postingan  bisa  di  jangkau sesuai target baik usia, gender, ataupun hobi. Dengan  cara  itu  akun  social  media  dapat lebih aktif, efektif dan lebih efisien; (2) Pada variabel  brand  awareness  terdapat  indikator yang  dibawah  nilai  rata-rata  yaitu  mengenai presepsi  J.CO  Donuts  &  Coffee  menjadi pilihan  utama.  Saran  yang  dapat  peneliti berikan  adalah  karena  segmentasi  J.CO Donuts  &  Coffee  yang  diperuntukkan  untuk konsumen  kelas  menengah  ke  atas  maka J.CO  sebaiknya  lebih  fokus  pada  apa  yang menjadi  kebiasaan  mereka  seperti  kedekatan konsumen  kelas  menengah  ke  atas  dengan berbagai kemudahan dan kecanggihan teknologi. Selama ini J.CO belum mengembangkan  aplikasi  di  smartphone  dan hanya  menggunakan  situs  web  dan  social media  dalam  memberikan  informasi  dan pemesanan produk, untuk menunjang kemudahan  tersebut  akan  lebih  baik  jika J.CO  Donuts  &  Coffee  memiliki  aplikasi smartphone  untuk  bisa  di  download  di smartphone  yang  berbasis  IOS  ataupun smartphone  berbasis  android,  karena  dengan aplikasi  tersebut  J.CO  dapat  lebih  mudah untuk  sistem  penginformasian  dan  layanan pemesanan  lewat  aplikasi  tersebut  dapat
dikatakan  lebih  efektif  dan  lebih  efisien sesuai  dengan  keinginan  konsumen  pada segmentasi  J.CO  Donuts  &  Coffee  yakni konsumen kelas menengah ke atas.

## Daftar Referensi
Abdullah,  Thamrin  dan  Francis  Tantri. (2012).  Manajemen  Pemasaran.  Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Afifah,  Khansa.  (2016).  Pengaruh  Social Media  Marketing  Instagram  terhadap Tingkat  Brand  Awareness  Roaster  and Bear  Coffee  Lounge  &  Kitchen.  Jurnal

## Komunikasi,  Universitas  Gadjah  Mada
Yogyakarta.  Diakses  tanggal  5  Januari 2018 Pukul 19.05 WIB.
AG.  Suyono,  Sri  Sukmawati  Pramono.
(2012).  Pertimbangan  dalam  Membeli Produk  Barang  maupun  Jasa.  Jakarta:
Intidaya Press.
Alma, Buchari. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
Bandung: Alfabeta.
Amstrong  dan  Kotler  .  (2003).  Dasar-dasar Pemasaran  Jilid  I,  Edisi  kesembilan. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Cooper,  D.R.  dan  Emory.  (1995).  Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Daft,  Richard  L. (2010). Era  Baru Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Darmadi,  Durianto  dkk.  (2001).  Strategi
Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan PerilakuMerek. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen  Pemasaran  Jilid  I  dan  II. Jakarta: PT.Gramedia Pstaka Utama.
Margono.  (2004).  Metodologi  Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam.  (2008).  Konsep  dan  Penerapan Metodologi Penelitian. Jakarta: Salemba Medika.
Pradana,  Thoriq  Anugrah  Fatra.  (2014).
Pengaruh  Brand  Awareness  terhadap
Minat  Beli  Konsumen  Jasa  Reservasi Hotek secara Online pada situs goindonesia.com.  Jurnal  Manajemen
Bisnis  Telekomunikasi  dan  Informatika, Vol. 2, No. 3.
Putri,  Citra  Sugianto.  (2016).  Pengaruh Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  Cherie  melalui Minat  Beli.  Jurnal  Manajemen  dan Bisnis, Vol. 1, No. 5.

## Rahman,  Arif.  (2010).  Strategi  DaHXyat
Marketing Mix. Jakarta: Trans Media.
Santoso dan Tjiptono. (2001). Riset Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Sekaran.  (2003).  Manajemen  Pemasaran.
Bandung: Alfabeta.
Setiawan,  Iwan  dan  Yosanova  Savitry. (2016). "New Content Marketing" Gaya Baru  Pemasaran  Era  Digital.  Jakarta:
Pt.Gramedia Pustaka Utama.
Stanton, William J. (1996). Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

## Sugiyono.  (2007).  Metodologi  Penelitian
Bisnis. Bandung: Alfabeta.

## Sutisna.  (2003).  Perilaku  Konsumen  dan
Komunikasi  Pemasaran.  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
Swastha, Basu dan Irawan. (2003). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, Fandy. (2007). Starategi
Pemasaran,  Edisi  kedua.  Yogyakarta:
Andy.
Zanjabilla,  Ridwan  dan  Rahmat  Hidayat. (2017).  Analisis  Pengaruh  Social  Media
Marketing terhadap Keputusan Pembelian Bandung Techno Park (Studi pada  Pelanggan  Bandung  Techno  Park
2017.  Jurnal  Manajemen  Pemasaran.
Diakses  tanggal  6  Januari  2018  Pukul
06.19 WIB
Web:
www.jcoindonesia .com
www.topbarand-award.com/kategoricafekopi
www.instagram.com/jcoindonesia
www.facebook.com/iamjcolovers
www.twitter.com/jcoindonesia
www.youtube.com/jcoindonesia