KONSELING RESOLUSI KONFLIK UNTUK MENINGKATKAN PERSEPSI POSITIF TERHADAP KONFLIK DAN SIKAP KOLABORATIF PADA SISWA

## Budi Purwoko
Universitas Negeri Surabaya
Abstract: This  research  examined  the  effectiveness  of  conflict resolution  counseling  to  solve  student’s  interpersonal  conflict in  senior  high  school.  The  experimental  study  used  randomized controlled  trials  design  with  triple  blinding  include:  clien  as participants,  counselors,  and  pretest-postest  administrator. Participants  were  24  students  with  destructive  interpersonal, devided into 12 students in the experimental group and 12 students in the control group. Participants in the experimental group received conflict  resolution  counseling  and  participants  in  the  control group received counseling as usual. Based on anacova statistical test  indicated  implementing  of  conflict  resolution  counseling  has improved: (1) positive perceptions of the conflict, (2) collaborative attitude  in  the  face  of  conflict.  It  can  be  concluded  that,  conflict resolution counseling can help the students of senior high school to solve their interpersonal conflicts. Conflict resolution counseling can be adopted as alternative counseling for interpersonal conflict resolving.
Keywords: Conflict resolution counseling, interpersonal conflict, senior high school students
Hasil survei tahun 2006 di beberapa SMA di Surabaya, dari 700 siswa yang mengisi angket, sebanyak 92% siswa pernah mengalami dan sedang mengalami konflik interpersonal berwujud pertentangan ide atau pendapat, perseteruan, maupun permusuhan. Data aspek usaha menyelesaikan konflik, diketahui  65%  siswa  membiarkan  konflik  berjalan  apa  adanya  serta  23% menyelesaikan  konflik  menurut  cara  mereka  sendiri.  Usaha  penyelesaian konflik  itu  belum  berakhir  positif.  Hal  ini  ditandai  oleh  perasaan  masih dendam, tidak menyapa, memusuhi, dan yang lain. Penyebaran angket identifikasi  konflik  interpersonal  pada  April  2014,  terhadap  368  siswa  di
tiga SMA, diperoleh data sebanyak 43,2% siswa sedang mengalami konflik interpersonal. Sebesar 35,05% siswa menyatakan sangat terganggu maupun terganggu  dengan  konfliknya. Sebesar  30,98% siswa  membiarkan ataupun menjauhi  konflik  agar  selesai  dengan  sendirinya,  serta  10,6%  melakukan perlawanan. Fakta ini, dalam perspektif Bimbingan dan Konseling, dibutuhkan suatu layanan konseling yang efektif mengentaskan masalah tersebut.  Rancangan  konseling  resolusi  konflik,  yang  diuji  keefektifannya dalam penelitian ini, dapat menjadi alternatif bantuan bagi siswa dengan konflik interpersonal tersebut.
Konflik interpersonal disumberi oleh persepsi ketidaksesuaian tujuan hingga dihambatnya pencapaian tujuan oleh pihak lain (Bradley, 2005; Peterson 1983, dalam Zacchilli & Zacchilli, 2009). Deutsch dalam Johnson & Johnson, 1991 menyatakan, jika tindakan seseorang dalam memenuhi kebutuhan ataupun tujuannya telah dipandang menghalangi tindakan orang lain sehingga menjadi tidak efektif, maka terjadilah konflik. Terdapat tiga  hal  penting  yang  menandai  kelahiran  konflik,  meliputi:  (1)  adanya hubungan interelasional, (2) adanya perbedaan pandangan dan tujuan yang dipersepsikan sangat penting, serta (3) adanya penghalangan pencapaian tujuan  (Johnson  &  Johnson,  1995;  McCollum.et.al.  2009).  Konflik  yang mulai mengemuka, ditandai oleh sikap maupun tindakan melawan pihak lain, isu-isu ketidakadilan, “ delegitimizing, serta dehumanizing” (Stephan, 2008).  Para  pelaku  konflik  dilingkupi  perasaan  emosi  ketidakpuasan, antagonisme, kemarahan, ketidakjujuran, ketidakadilan, serta tergerusnya respek (Stephan, 2008).
Menurut Thomas (1976) dalam “dual-concern  model  of  conflict resolution styles” , strategi solusi konflik ditentukan oleh dua aspek meliputi “ assertiveness (concern for own needs)” dan “ cooperativeness (concern for other person’s needs) ” (Buzzanell, 2007; Digirolimo, 2007; Kim-Jo, 2010). Dalam  pandangan  lain,  strategi  solusi  konflik  ditentukan  oleh  dua  aspek meliputi “concern for others and concern for self”, yang melahirkan dua pola solusi konflik, berwujud pola “ cooperative” serta pola “competitive” (Tjosvold and Chia 1989, dalam Balay, 2006). Menurut “ the theory originated in Blake and  Mouton’s” (1964),  strategi  solusi  konflik ditentukan oleh tinggi atau rendahnya dua hal yang meliputi: (1) “achieving desired goals/interests” dan (2) “maintaining positive working relationships” (Stevahn, 2005). Berdasar perpaduan tinggi ataupun rendahnya kedua aspek “relationship” serta “goal”,
membentuk lima pola strategi solusi konflik meliputi: avoiding, smoothing, forcing, compromising, and collaborating” (Skjorshammer 2001; (Stevahn, 2005), Cheung and Chuah 1999, dalam Balay, 2006). Lima strategi solusi konflik  yang  ditentukan  oleh  aspek  “relationship”  serta  “goals”  tersebut, digambarkan dalam gambar 1 sebagai berikut.

## Strategi Solusi Konflik
berdasar pencapaian tujuan v.s. pembinaan hubungan kerjasama
Smoothing (Appease) Cooperative Problem Solving
(Mutually Resolve/Collaborativ e )
Compromising (Split 50-50) Withdrawing (Avoid) Forcing (conquer) G O A L S R E L A T I O N S H I P
Johnson and Johnson, 1995; Rahim, 1983, Schermerhon et al, 2000

## Gambar 1. Strategi solusi konflik (Sumber: Stevahn. 2005:417)
Merujuk pada gambar 1, strategi collaborative merupakan penyelesaian konflik  terbaik,  yang  dipengaruhi  oleh  aspek  “relationship”  maupun  aspek “goals” yang tinggi. Strategi collaborative didasari oleh “cooperativeness” yang lebih tinggi dari “competitiveness”. Dalam strategi collaborative, masing- masing pelaku konflik memiliki “concern for other’s need”.  S ebagai cara solusi konflik terbaik, strategi collaborative diistilahkan juga sebagai “Integrative Conflict  Resolution  (ICR)” (Farland, 1992, Song, 2006). ICR merupakan penyelesaian  konflik  konstruktif  berparadigma  “win-win  solutions”. Sebaliknya, penyelesaian konflik destruktif dibingkai oleh paradigma “win- lose solutions” maupun “lose-lose solutions”. Prinsip implementasi ICR atau resolusi konflik berdasarkan empat hal yang mencakup: (1) berkerangka kerja solusi kooperatif, (2) solusi masalah berdasar cara integratif, (3) berbasis pada pemahaman minat, keinginan (interests) dan kebutuhan (need) , dan (4)  proses  dan  solusi  konflik  dilakukan  dengan  nirkekerasan  (Christie, Wagner & Winter, 2001).  Penerapan strategi “collaborative” sebagai resolusi konflik,  ditandai  oleh  pertukaran  informasi  secara  terbuka,  menemukan permasalahan bersama, mencapai saling pemahaman dengan menyatakan
fikiran maupun perasaan, serta mencapai keuntungan bersama (Prein 1984, dalam Song, 2006; Rahim, 1992 dalam Stevahn, 2006).
Konseling  resolusi  konflik  yang  dikembangkan  dalam  penelitian  ini, bertujuan membantu individu menyelesaikan konflik secara “collaborative” berparadigma “win-win solutions” untuk mencapai hasil penyelesaian konflik yang  konstruktif.  Konseli  yang  menyelesaikan  konflik  secara  destruktif berpola competitive dengan paradigma “win-lose serta “lose-lose” dibantu mengubah cara penyelesaiannya secara integrative atau collaborative. Agar dapat  membantu  konseli  mengubah  cara  penyelesaian  konflik  dari  cara competitive menjadi collaborative, membutuhkan pijakan konsep dinamika psikologis  individu  dalam  menghadapi  konflik.  Merujuk  “ The  Triangle  of Satisfaction” serta “The Dimensions Model” (Furlong, 2005), konflik terangkai atas unsur-unsur yang meliputi: (1) kontradiksi sebagai kenyataan konflik, (2) persepsi terhadap konflik, (3) sikap menghadapi konflik, dan (4) respon tingkah  laku  menyelesaikan  konflik.  Konsep  ini  selaras  dengan  “Galtung’s ABC Triangel” yang merumuskan Conflicts = Attitudes (A) + Behavior (B) + Contradiction (C) (Galtung, 2000). Berdasar konsep Galtung (2000) serta Furlong (2005), intervensi konseling resolusi konflik fokus pada aspek-aspek yang meliputi: (1) aspek persepsi, fasilitasi perubahan persepsi konflik dari kompetitif menuju kolaboratif, (2) aspek sikap, fasilitasi perubahan sikap menghadapi konflik dari menentang menuju kerjasama integratif, (3) aspek tingkah laku, melatih keterampilan negosiasi kolaboratif sebagai metode resolusi konflik. Peta intervensi konseling resolusi konflik dibagankan dalam gambar 2 sebagai berikut.
Sebab konflik Sikap /Tanggapan Individu Solusi konflik contrad iction attitudes behavior L o s e & lo s e W in & lo s e W in & w in Persepsi /cara berfikir Pertentangan pandangan &pengahjalangan tujuan P e rse psi/sikap/e mosi (co gnitive-emo tional) – keterampilan re s o lusi ko nflik (behavio r modificatio n) Ko ns eling Reso lusi Ko nflik Peta Intervensi Konseling Resolusi Konflik yg Dikembangkan

## Gambar 2. Peta Intervensi Konseling Resolusi Konflik (Purwoko,
2014)
Berdasarkan  sasaran  intervensi,  proses  konseling  resolusi  konflik terangkai dalam lima tahapan yang meliputi: (a) pembinaan hubungan, (b) pemahaman masalah konflik, (c) menguatkan persepsi dan sikap kolaboratif, (d) kepemilikan keterampilan resolusi konflik, (e) penerapan resolusi konflik dan pengakhiran.
Akar  konflik  adalah  pertentangan (contradiction) yang disebabkan oleh tujuan-tujuan dan maksud-maksud yang tidak sesuai satu dengan yang  lain.  Komponen  sikap,  mewakili  cara  pihak-pihak  berkonflik  dalam berfikir  dan  merasakan  kejadian  konflik.  Sikap (attitudes) dibentuk oleh cara  memersepsi  pihak  konflik,  cara  memersepsi  tujuan-tujuan,  termasuk cara memersepsi wujud konflik itu sendiri. Komponen perilaku (behavior), mewakili cara bertindak menghadapi konflik, apakah berupaya menyepakati pemenuhan kepentingan bersama, atau sebaliknya justru bertikai dan melawan. Komponen pertentangan mewakili masalah aktual yang menunjuk konflik.  Menurut (Sutanto, 2005), selanjutnya ketiga sudut segitiga SPP itu dalam prosesnya saling merangsang satu sama lain sehingga pada tataran tertentu mengristal dikutub “kawan/diri” dan bisa jadi di kutub “lawan/yang lain”. Kutub “kawan/diri” merupakan manifes sikap dan tingkah laku positif, sedangkan “lawan/yang lain” sebagai  manifes negatif. Gambaran unsur konflik dipolakan seperti berikut ini.

## Gambar 3. Komponen Konflik (Sumber: Galtung, 2000:13)
Komponen konflik yang mencakup persepsi, sikap, dan respon tingkah laku  merupakan  rangkaian  linier.  Konflik  bersifat  netral,  ia  dapat  menjadi destruktif-fungsional maupun konstruktif fungsional bergantung pada
hasil penyelesaian konflik. Hasil penyelesaian konflik yang menguntungkan menjadikan konflik yang positif. Sebaliknya hasil penyelesaian konflik yang merugikan menjadikan konflik yang negatif.  Bagaimana konflik diselesaikan, apakah secara positif ataupun negatif, hal ini ditentukan oleh persepsi individu terhadap konflik (Purwoko, 2014).
Persepsi  terhadap  konflik  yang  negatif  ditandai  oleh  cara  pandang kompetitif, diwujudkan dalam usaha untuk memenangkan diri dan mengalahkan pihak lain. Persepsi yang positif dicirikan oleh cara pandang kolaboratif,  konflik  diselesaikan  dengan  cara  mencapai  kesepakatan yang saling menguntungkan. Persepsi kompetitif ditandai dengan sikap yang menentang, melawan, menekan, dan penggunaan kekuatan untuk mengalahkan pihak lain. Individu dengan cara pandang kompetitif  memiliki emosi marah, benci, tidak percaya terhadap yang lain, bohong, prasangka, tidak menghormati yang lain. Sebaliknya, persepsi kolaboratif membuat individu memiliki sikap berkawan, hormat, menghargai, mengerti yang lain, mencintaim dan empatik (Purwoko, 2014).
Persepsi  terhadap  konflik  mempengaruhi  sikap,  yang  selanjutnya mendorong  individu  untuk  bertindak  dalam  menyelesaikan  konfliknya. Sikap kompetitif membentuk tingkah laku yang diantaranya: melawan, melecehkan, mengejek, menggertak, intimidasi, perkelahian, peperangan serta tindakan kekerasan. Sikap kolaboratif mendorong individu bertingkah laku yang ditandai oleh membangun hubungan yang harmonis dengan pihak lain. Tingkah laku yang positif ini diwujudkan dalam negosiasi yang integratif untuk mencapai kesepakatan yang saling memuaskan.

## Pertentangan dan Kontradiksi
Pertentangan merupakan kontradiksi antara individu satu dengan pihak lain. Akar konflik adalah benturan kepentingan dan anggapan tentang dihambatnya pencapaian tujuan oleh pihak lain. Benturan kepentingan ini disebabkan oleh perbedaan pandangan, prinsip-prinsip, nilai-nilai, dan kepentingan. Konflik diawali oleh prasangka bahwa usaha mencapai tujuan, kebutuhan, dan keinginannya dihalangi oleh pihak yang lain. Penghalangan ini menyebabkan kekecewaan dan frustasi, yang selanjutnya memicu sikap-sikap  antagonis  dan  perilaku  melawan.  Pada  tataran  ini,  konflik mulai menampak dalam perilaku verbal dan nonverbal saling kontradiktif, menyalahkan, dan mengalahkan yang lain (Purwoko, 2014).

## Persepsi Individu Terhadap Konflik
Persepsi individu merupakan cara pandang terhadap suatu obyek peristiwa.  Penghayatan  individu  terhadap  obyek  konflik,  dibentuk  oleh realitas obyek peristiwa konflik dan realitas individu pelaku konflik. Realitas obyek peristiwa konflik mencakup siapakah yang terlibat konflik, bagaimana konteks  konflik,  serta  akibat  dari  konflik.  Realitas  individu  pelaku  konflik mencakup pemahaman, pengalaman, dan nilai-nilai diri dalam mengesankan peristiwa konflik. Bagaimana individu memersepsikan realitas obyek konflik, hal ini bersifat unik dan subyektif sesuai cara pandang para pelaku konflik tersebut (Nursalim & Purwoko, 2011).
Dalam memersepsi konflik, ada tiga hal yang menjadi fokus persepsi meliputi:  (1)  masalah  konflik,  (2)  tujuan-tujuan,  dan  (3)  pelaku  konflik (Nursalim  &  Purwoko,  2011).  Persepsi  konflik  adalah  bagaimana  individu memaknai  hal  yang  menampak  pada  konflik,  yang  dipengaruhi  oleh pengalaman  unik  individu.  Konflik  menampak  pada  tingkah  laku  verbal maupun non verbal yang melawan pada pihak lain. Tindakan itu dapat berwujud mengumpat, memaki, mengolok, acuh tak acuh, menggunjing, memukul, merusak, menarik diri, dan lainnya. Seringkali, para pelaku konflik lebih memfokuskan perhatiannya pada wujud perilaku verbal maupun non verbal konflik, daripada mengenali faktor-faktor apa yang memicu konflik. Ketika  para  pelaku  konflik  lebih  memperhatikan  pada  wujud  perilaku konflik, maka konflik akan semakin memanas dan meningkat kompleksitas masalahnya.
Persepsi terhadap tujuan adalah, bagaimana individu melihat tujuan- tujuan, keinginan, dan harapan para pelaku konflik. Seringkali pengamatan terhadap tujuan diabaikan, alih-alih berfokus pada perilaku verbal dan non  verbal  yang  mengemuka.  Pada  umumnya,  para  pelaku  konflik  lebih mengutamakan pencapaian tujuannya sendiri, sementara tujuan pihak lain diabaikan. Egosentrisme ini melahirkan sikap subyektif dan pembenaran diri. Ketika cara pandang didominasi pihak diri sendiri, yang menganggap hanya dirinya yang paling benar, maka hal ini akan memicu sikap memaksakan dan mengalahkan yang lain.
Persepsi  terhadap  pelaku  konflik,  merupakan  bagaimana  cara  dari pelaku berhubungan dengan pihak lain. Ada dua kecenderungan cara untuk melihat pihak lain, yaitu sebagai “lawan” atau “kawan”. “lawan” dipahami sebagai pihak yang harus dikalahkan, sementara sosok “kawan” pihak yang
dihargai, dihormati, dan diperhatikan.
Ketiga ranah fokus persepsi tersebut saling berhubungan dan mengait, mengristal  dalam  suatu  titik  sikap  individu  dalam  menghadapi  konflik. Secara umum, pengerucutan sikap individu mendarat dalam tiga paradigma penyelesaian konflik yaitu: (1) paradigma kalah-kalah, (2) paradigma kalah- menang/ menang-kalah, dan (3) paradigma menang-menang (Jeong, 2010).

## Sikap Individu dalam Menghadapi Konflik
Sikap  individu  menghadapi  konflik,  merupakan  kecenderungan  apa yang dirasakan dan apa yang akan dilakukan dalam menyelesaikan konflik. Sikap  ini,  linier  dengan  persepsi  terhadap  konflik.  Persepsi  kompetitif melahirkan sikap kompetitif, sedangkan persepsi kolaboratif menghasilkan sikap  kolaboratif.  Sikap  menghadapi  konflik  mencakup  kecenderungan menyikapi:  (1)  masalah  konflik,  (2)  pihak  konflik,  (3)  tujuan,  harapan, kebutuhan,  dan  (4)  cara  menghadapi  konflik.  Gabungan  kecenderungan empat aspek membentuk sikap kompetitif dan sikap kolaboratif.
Sikap kompetitif berorientasi pada posisi, kekuatan, dan kedudukan sebagai  basis  solusi  konflik.  Sikap  kompetitif  mengarahkan  solusi  konflik menang-kalah.  Para  pihak  berkonflik  berusaha  memenangkan  diri  dan mengalahkan yang lain. Perasaan pelakunya dilingkupi emosi amarah, benci, dendam, prasangka, takut, gusar, dan ketidakjujuran. Oleh karena itu, sikap kompetitif dimaknai negatif.
Sikap kolaboratif dimaknai positif, dengan fokus solusi pada akar masalah  konflik  berwujud  terhambatnya  tujuan.  Penyelesaian  masalah berpola menang-menang, dilaksanakan melalui dialog empatik dalam mencapai kesepakatan. Pihak lain dipandang sebagai kawan. Sikap kolaboratif menampilkan ekspresi emosi ketenangan diwarnai sikap empatik, penerimaan, penghargaan, penghormatan, keterbukaan, dan kejujuran.

## Respon Tingkah Laku dalam Menyelesaikan Konflik
Respon  tingkah  laku  menyelesaikan  konflik,  menggambarkan  cara yang  digunakan  dalam  solusi  konflik.  Cara  ini  linier  dengan  persepsi  dan sikap  menghadapi  konflik.  Ketika  persepsi  dan  sikap  beranah  kompetitif, maka cara yang dilakukan berparadigma menang-kalah ataupun kalah- kalah. Sebaliknya, ketika persepsi dan sikap beranah kolaboratif, maka cara

## yang digunakan berparadigma menang-menang.
Cara solusi konflik mempengaruhi hasil solusi konflik. Hasil destruktif- infungsional, merupakan akibat cara solusi menang-kalah ataupun kalah- kalah. Hasil destruktif-infungsional ditandai tujuan yang tidak tercapai secara memuaskan, interaksi memburuk, kemubadziran sumber daya, dan kondisi personal yang sakit. Sebaliknya, hasil konstruktif-fungsional ditandai pencapaian tujuan saling memuaskan, interaksi membaik, penguatan sumber daya,  dan  tumbuhnya  personal  positif.  Solusi  konflik  menang-menang berfokus pada tujuan yang terhambat. Sebaliknya pola menang-kalah berfokus pada posisi, kekuatan, dan kedudukan. Perilaku kompetitif diwarnai pertengkaran, pertikaian, penghinaan, sabotase, pembatasan akses, bahkan perkelahian. Perilaku kolaboratif diwarnai perilaku empatik, berkawan, penghargaan, penghormatan, dan kerjasama mencapai kesepakatan tujuan.
Dinamika  psikologis  individu  menghadapi  konflik  dapat  dirangkum sebagai berikut. Cara berfikir membentuk sikap, merangsang motiv bertindak, dan  mendorong  perilaku  solusi  konflik.  Pola  ini  berjalan  linier  mengarah pada tindak solusi konflik. Sikap membenci pihak lain mendorong tingkah laku mengalahkan dengan solusi kalah-menang. Sikap hormat dan berkawan membentuk perilaku kolaboratif dengan solusi menag-menang. Gambaran dinamika psikologis sebagaimana pada gambar 2.
Sebab konflik Persepsi / Sikap Individu Solusi konflik Fakta Konflik Sikap Tindak Solusi Lose & lose Win & lose Win & win Persepsi /cara berfikir Pertentangan tujuan/pand angan Gambar Model Dinamika Psikologis Individu dalam Mensolusi Konflik

## Gambar4. Dinamika Psikologis Individu dalam Konflik (Nursalim
& Purwoko, 2011:68)
Secara umum, penelitian ini untuk mengetahui keefektifan penerapan konseling resolusi konflik untuk menyelesaikan konflik interpersonal secara konstruktif. Keefektifannya didasarkan pada peningkatan positif kesatuan empat indikator yang mencakup: persepsi konflik, sikap menghadapi konflik, cara  menyelesaikan  konflik,  serta  hasil  penyelesaian  konflik.  Berdasar rumusan masalah umum, maka tujuan penelitian dirinci secara khusus yang meliputi:
1.  Mengetahui  keefektifan  penerapan  konseling  resolusi  konflik  untuk meningkatkan  persepsi  konflik  secara  positif  pada  siswa  SMA  yang mengalami konflik interpersonal.
2.  Mengetahui  keefektifan  penerapan  konseling  resolusi  konflik  untuk meningkatkan  sikap  kolaboratif  menghadapi  konflik  pada  siswa  SMA yang mengalami konflik interpersonal.

## METODE
Jenis penelitian ini adalah eksperimen dengan rancangan Randomized Control Trials (RCTs): Parallel Design with Triple Blinding (Stanley, 2013; Jaddad & Muray, 2007). Randomized dalam RCTs bermakna bahwa, subyek penelitian memiliki peluang sama untuk ditempatkan secara random pada kelompok tindakan, terpilah dalam kelompok eksperimen serta kelompok kontrol. Istilah control  trials bermakna bahwa, terdapat tindakan lain sebagai kontrol tindakan eksperimen. Rancangan mekanisme terapan desain RCTs dalam penelitian ini, sebagaimana gambar 3.
Asesmen Persyaratan
Randomisasi Syarat tidak terpenuhi Kelompok Eksperimen Kelompok Kontrol • Pretes
• Penerapan experiment treatment
• Pretes
• Penerapan standard treatment Cek keberlanjutan & pengakhiran tindakan Postes Analisa Data Tindakan tak berlanjut
Gambar 3.  Rancangan Alur Proses Penelitian RCT (Purwoko,
2014)
Penentuan subyek penelitian menggunakan “purpossive  quota random  sampling” dengan langkah-langkah yang meliputi: (1) merancang pola sebaran subyek berprinsip “weel  balanced  group” ,  (2)  identifikasi konseli bermasalah konflik interpersonal, (3) “assessed eligibillity” , sebagai uji persyaratan konseli, (4) randomisasi partisipan, dan (5) penempatan partisipan. Hasil akhir penentuan subyek digambarkan dalam tabel 1.

## Tabel 1. Sebaran Subyek Penelitian
Lokasi SMA “A” Kelas X-XI SMA “B” Kelas X-XI
SMA “C”
Kelas X-XI
Total subyek Pasangan
konflik perempuan v.s. perempuan laki-laki v.s. Laki-laki laki-laki v.s. perempuan Pola Konflik lose- lose win- lose lose- lose win- lose lose- lose win- lose Subyek Klp. perlakuan 2 2 2 2 2 2 12 Subyek Klp. kontrol 2 2 2 2 2 2 12 Jumlah subyek 4 4 4 4 4 4 24 8 8 8
Perlakuan penelitian meliputi penerapan layanan konseling resolusi konflik  yang  diberikan  kepada  kelompok  eksperimen,  serta  penerapan konseling sebagaimana biasa yang diberikan kepada kelompok kontrol. Konseling  resolusi  konflik  meliputi  langkah-langkah:  (a)  pembinaan hubungan,  (b)  pemahaman  masalah  konflik,  (c)  menguatkan  persepsi dan  sikap  kolaboratif,  (d)  kepemilikan  keterampilan  resolusi  konflik,  (e) penerapan resolusi konflik dan pengakhiran. Prosedur konseling sebagaimana biasa diterapkan dengan langkah-langkah sesuai anggapan konselor tentang konseling  yang  diyakininya  manjur  mengentaskan  konflik  interpersonal siswa.  Para  konselor  pelaksana  konseling  resolusi  konflik  mendapatkan pelatihan terlebih dahulu sebelum tindakan eksperimen.
Subyek pada kelompok kontrol maupun kelompok eksperimen
diberikan pretes maupun postes yang mencakup: inventory persepsi konflik  (IPK)  dan  skala  sikap  menghadapi  konflik  (SSMK).  Analisis  data menggunakan perhitungan statistik Anakova.

## HASIL

## 1.  Keefektifan  penerapan  konseling  resolusi  konflik  untuk meningkatkan persepsi konflik secara positif pada siswa SMA yang mengalami konflik interpersonal
Hasil uji statistik anakova menunjukkan, bahwa ada perbedaan skor postes yang signifikan antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol,  dengan  mengendalikan  skor  pra  (F=592,385;  Sig  (0,000)  <  α (0,05)). Hipotesis penelitian ini diterima, bahwa konseling resolusi konflik efektif meningkatkan persepsi positif terhadap konflik.  Sumbangan yang diberikan sebesar 96,6%.  Konseling resolusi konflik dapat meningkatkan skor  rata-rata  persepsi  terhadap  konflik  sebesar  101,92  atau  sebesar 37,47%  berdasarkan prosentase skor maksimal. Capaian ini lebih tinggi dibanding konseling sebagaimana biasa yang hanya mencapai 13,08 atau dengan peningktan 4,8% terhadap skor maksimal.

## 2.  Keefektifan  penerapan  konseling  resolusi  konflik  untuk meningkatkan  sikap  kolaboratif  menghadapi  konflik  pada siswa SMA yang mengalami konflik interpersonal
Berdasarkan  uji  anakova  terhadap  sikap  menghadapi  konflik, dibuktikan ada perbedaan skor postes antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol yang signifikan, dengan mengendalikan skor pra (F=619,129; Sig (0,000) < α (0,05)). Kesimpulannya hipotesis diterima, bahwa konseling resolusi konflik efektif meningkatkan sikap kolaboratif siswa dalam menghadapi konflik. Sumbangan konseling resolusi konflik dalam hal ini 96,7%, lebih besar daripada konseling sebagaimana biasa. Konseling resolusi konflik meningkatkan skor sikap menghadapi konflik sebesar 92,25, sedangkan kelompok kontrol meningkat sebesar 9,75. Nilai prosentase peningkatan terhadap skor maksimal, sebesar 42,7% pada kelompok eksperimen dan 4,52% pada kelompok kontrol.

## PEMBAHASAN
Cara  menyelesaikan  konflik  merupakan  pendekatan  solusi  konflik. Cara ini terpola dalam cara destruktif serta konstruktif. Cara destruktif berparadigma solusi “kalah-kalah” ataupun “kalah-menang”. Sebaliknya, cara konstruktif berparadigma solusi “menang-menang” (Christie, Wagner, & Winter, 2001). Fokus solusi cara destruktif adalah kemenangan sepihak. Sedangkan fokus solusi cara konstruktif adalah tercapainya kesepakatan yang saling memuaskan. Cara-cara positif menyelesaikan konflik diistilahkan dengan “resolusi konflik”. Resolusi konflik merupakan penyelesaian konflik berparadigma menang-menang, untuk mencapai kesepakatan pemenuhan tujuan dan interelasi yang terjaga (Christie, Wagner, & Winter, 2001).
Resolusi  konflik  sebagai  penyelesaian  konflik  konstruktif, perwujudannya linier dengan kepemilikan persepsi serta sikap kolaboratif. Sebaliknya,  penyelesaian  konflik  destruktif  perwujudannya  linier  dengan persepsi serta sikap kompetitif (Coleman & Yoshida, 2004). Pada konseling resolusi konflik, penguatan persepsi maupun sikap kolaboratif telah diproses sebelumnya. Tindak lanjut capaian ini, dengan memberikan keterampilan resolusi  konflik,  berwujud  keterampilan  negosiasi.  Melakukan  resolusi konflik  memerlukan  kemampuan  penghargaan  pihak  lain,  pengendalian diri, komunikasi empatik, serta keterampilan negosiasi integratif (Christie, Wagner, & Winter, 2001). Unsur-unsur kecakapan prasyarat itu, secara praktis dilatihkan pada konseli melalui modeling , bermain peran, latihan, serta penugasan.
Berdasar  kecakapan  resolusi  konflik  yang  dimiliki,  konseli melaksanakan  negosiasi  dengan  lawan  konflik.  Konselor  memfasilitasi pertemuan di antara keduanya. Konseli sendiri berdialog membangun saling pemahaman serta kesepakatan solusi masalah. Dalam prosesnya, konseli secara terbuka saling memberi maupun menerima informasi. Fokus dialog adalah tujuan/kebutuhan yang dipersepsikan dihambat. Selanjutnya, mereka mencapai kesepakatan bagaimana kebutuhan dapat dipenuhi. Efek pengiring dialog resolusi konflik mendorong normalisasi hubungan kedua belah pihak. Ketika  proses  negosiasi  dijalankan,  konselor  resolusi  konflik  berperan sebagai fasilitator, guru, serta konsultan. Pada situasi negosiasi terhambat hingga tidak dapat dilanjutkan, konselor menawarkan mediasi.
Hasil  penyelesaian  konflik,  sebanding  dengan  cara  yang  digunakan dalam  menghadapi  konflik  (Song,  2006).  Cara  destruktif  berbasis  sikap
kompetitif, memberikan hasil negatif dan infungsional. Sebaliknya, cara konstruktif berbasis sikap kolaboratif memberikan hasil  positif dan fungsional (Kim-Jo, 2010). Indikator hasil solusi konflik konstruktif, didasarkan pada aspek yang meliputi: (1) kesepakatan pemenuhan kebutuhan yang saling memuaskan, (2) interelasional kedua belah pihak yang membaik, dan (3) komitmen bersama untuk memenuhi kesepakatan. Dalam resolusi konflik, ketiga indikator tersebut dicapai dengan pola “menang-menang”. Kedua belah pihak berdialog yang dilandasi oleh penghargaan, kejujuran, obyektivitas, serta kerjasama (Christie, Wagner, & Winter, 2001).
Konseling resolusi konflik bertujuan membantu menyelesaikan konflik secara konstruktif. Pencapaian tujuan tersebut, dirintis melalui tahapan konseling  yang  bermula  dari  pembentukan  persepsi  konflik  positif,  sikap kolaboratif, serta kepemilikan keterampilan resolusi konflik. Ketiga aspek itu, merupakan pijakan solusi. Hasil resolusi konflik positif merupakan rangkaian linier  dari  persepsi  konflik  positif,  sikap  kolaboratif,  dan  resolusi  konflik sebagai cara solusi konstruktif (Coleman & Yoshida, 2004). Rangkaian linier aspek-aspek tersebut, menjadi fokus penting intervensi konseling resolusi konflik.  Argumen  inilah  yang  mendasari,  mengapa  sumbangan  konseling resolusi konflik dapat bernilai sangat besar terhadap perolehan hasil solusi.
Sebaliknya, hasil solusi konflik negatif dicirikan oleh, (1) kemenangan pemenuhan kebutuhan secara sepihak, (2) interelasional yang terputuskan ataupun interelasional yang dibingkai dalam perlawanan mengalahkan pihak lain, serta (3) pengabaian komitmen yang diwarnai intrik saling menjatuhkan (Christie, Wagner, & Winter, 2001). Hasil solusi negatif dibentuk oleh cara solusi destruktif.  Ia didasari oleh persepsi negatif, sikap kompetitif, serta solusi  “menang-kalah”.  Dalam  kata  lain,  hasil  solusi  konflik  destruktif sebagai  hasil  persepsi  konflik  negatif,  sikap  kompetitif,  serta  penyelesaian konflik  “menang-kalah”  (Song,  2006).  Konseling  resolusi  konflik  berperan menegasi rangkaian negatif itu, dengan mengubah pemikiran, keyakinan, serta keterampilan penyelesaian konflik positif.
Berdasar hasil penelitian direkomendasikan bahwa, konseling resolusi konflik  dapat  diadopsi  sebagai  alternatif  bantuan  penyelesaian  konflik interpersonal yang memadai daripada konseling sebagaimana biasa yang dilakukan konselor. Nasehat, anjuran, petunjuk normatif sebagai metode dominan konseling sebagaimana biasa, kurang memberi kesempatan belajar siswa dalam menganalisis masalah, menilai masalah, menemukan alternatif,
memilih serta mengaplikasikan solusi konflik. Padahal, aspek-aspek tersebut merupakan keterampilan penting, yang perlu dimiliki siswa.
Penerapan  konseling  resolusi  konflik,  memberi  kesempatan  siswa aktif  merefleksi  diri,  menganalisa  masalah,  menilai  masalah,  menyusun alternatif,  menjalankan  solusi,  sampai  menilai  hasil  resolusi  konfliknya. Konseling resolusi konflik tidak sekedar menyelesaikan konflik, namun juga membelajarkan  menghadapi  konflik  secara  positif.  Kecakapan  ini  penting, sehubungan dikemudian hari, siswa potensial menghadapi persoalan konflik.  Tidak  hanya  bagi  diri  siswa,  pengalaman  resolusi  konflik  menjadi modal untuk ditularkan secara luas pada individu lain (Hin, 2010). Usaha ini,  menjadi  kekuatan  positif  gerakan  resolusi  konflik  di  Indonesia,  yang masyarakatnya mulai menginternalisasi peniscayaan kekerasan sebagai jalan menyelesaikan konflik.

## SIMPULAN dan SARAN

## Simpulan
Pertama,  konseling  resolusi  konflik  efektif  meningkatkan  persepsi positif  terhadap  konflik.  Penerapan  prosedur  konseling  resolusi  konflik menyumbang  96,6%  peningkatan  persepsi  positif  siswa  terhadap  konflik dengan pengendalian skor pretesnya.  Persepsi konflik positif ditandai oleh cara  pandang  kolaboratif.  Sebaliknya,  persepsi  konflik  negatif  ditandai oleh cara pandang kompetitif. Cara pandang kompetitif diubah menjadi kolaboratif,  bahwa  konflik  merupakan  kenyataan  ilmiah  yang  dapat diselesaikan secara positif, melalui kesepakatan pemenuhan kebutuhan serta membangun interelasional yang baik. Perubahan ini, difasilitasi dengan cara meningkatkan pemahaman masalah konflik, evaluasi diri, refleksi diri, yang ditempuh melalui dialog rasional antara konselor dengan konseli.
Kedua, konseling resolusi konflik efektif meningkatkan sikap kolaboratif menghadapi konflik. Besar sumbangan konseling resolusi konflik terhadap peningkatan sikap kolaboratif sebesar 96,7% dengan mengendalikan skor pretesnya. Sikap kolaboratif merupakan kecenderungan tindakan solusi konflik  berparadigma  “menang-menang”.  Melalui  konseling  resolusi konflik, sikap kolaboratif ditumbuhkan seiring peningkatan persepsi positif, yang  diperkuat  dengan  menumbuhkan  keyakinan,  bahwa  konflik  dapat diselesaikan dengan konstruktif. Solusi konflik konstruktif merupakan cara yang layak dan tepat, dipilih sebagai cara baru menyelesaikan konflik. Proses
ini  difasilitasi  melalui  dialog  rasional,  untuk  menilai  serta  merefleksikan respon-respon konflik diri maupun pihak lain.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini disarnkan bahwa: (1) konselor sekolah dapat menggunakan KRK sebagai alternatif konseling dalam menyelesaikan konflik  interpersonal  siswa,  (2)  sekolah  dapat  memfasilitasi  konselor  agar menguasai  serta  menggunakan  KRK  sebagai  layanan  penyelesaian  konflik interpersonal, (3) Prodi Bimbingan dan Konseling dapat mengevaluasi, memperbaiki, serta memanfaatkan produk penelitian dalam kajian teoritik maupun praktik yang dapat dimanfaatkan mahasiswa calon konselor, (5) Asosiasi Bimbingan Konseling Indonesia, dapat memanfaatkan KRK dalam kajian isu-isu strategis maupun kebijakan profesi terkait pemanfaatan KRK, (6) rekomendasi peneliti lanjutan diantaranya: perlu menggandeng variabel budaya dalam konteks konflik, memperluas ruang lingkup sasaran konflik  dari  tataran  mikro  maupun  makro.  Dalam  hal  metode  penelitian direkomendasikan bahwa, diperlukan kajian tentang bagaimana proses wawancara KRK dapat mengubah persepsi, sikap, serta kecakapan konseli; diperlukan penelitian yang dapat memodifikasi perlakuan KRK; diperlukan penelitian yang mengendalikan variabel-variabel pengaruh secara ketat; diperlukan perluasan kancah penelitian, penambahan jumlah serta variasi subyek, pengumpulan data maupun analisis data yang lebih bervariatif.

## DAFTAR RUJUKAN
Balay,  R.  2006.  Conflict  Management  Strategies  of  Administrators  and Teachers. Asian Journal of Management Cases , (Online), 3 (1): 5-24,
(http://ajc.sagepub.com), diakses 15 Oktober 2010.
Bell, C., & Song, F. 2005. Emotions In The Conflict Process: An Application Of The Cognitive Appraisal Model  Of Emotions To Conflict Management.
The Intemational Journal of Conflict Management, 16 (1): 30-54.
Boulter,  A.,  Von  Bergen,  C.W.,  Miller,  M.J.,  &  Wells,  D.  2001.  Conflict
Resolution: An Abbreviated Review of Current Literature With Suggestions for Counselors. Education, 116 (1): 93-97.
Bradley, J.F., & Amaya, L.E.M. 2005. Conflict  Resolution:  Preparing Preservice Special Educators to Work in Collaborative Settings. Teacher Education and Special Education, (Online), 28 (3): 171–184, (http:// tes.sagepub.com), diakses 15 Oktober 2010.
Breunlin,  D.C.,  &  Rocco,  A.C.  2002.  Conflict  Resolution  Training  as  an Alternative to Suspension for Violent Behavior. The  Journal  of Educational Research. (Online), 95 (6): 349-357, (http://jer.sagepub. com), diakses 13 Oktober 2014.
Buzzanell, P., & Liu, M. 2007. It’s `Give and Take’: Maternity Leave as a
Conflict  Management  Process. Human  Relations , (Online), 60 (3):
463-494, diakses 14 Oktober 2010.
Canary, D.J., & Richard, T. S. 2001. A Competence -Based Approach to
Examining  In-terpersonal  Conflict:  Test  of  a  Longitudinal  Model. Communication  Research. (Online), 28 (1): 79-104, (http://crx.
segepub.com), diakses 5 Oktober 2010.
Campbell, L.A.J., & Graziano, W.G. 2000. Beyond the School Yard:
Relationship as Moderators of Daily Interpersonal Conflict. Personality and Social Psychology Bulletin. (Online), 26 (8): 923-935, (http://psp. segepub.com), diakses 13 Oktober 2010.
Chen,  P.H. 2009. A Counseling Model for Self Relation Coordination for  Chinese  Clients  with  Interpersonal  Conflicts . The  Counseling Psychologist , (Online), 37 (7): 987-1009, (http://tmt.sagepub.com), diakses15 Oktober 2010.
Christie, D.J., Wagner, R.V., & Winter, D.A. (Eds). 2001. Peace, Conflict, and
Violance: Peace Psychology for 21st Century , Engliwood Cliffs, New Jersey: Prentice –Hall.
Coleman, P.T., & Fisher,Y.B. 2004. Conflict Resolution Across the Lifespan:
The Work of The ICCCR. Theory Into Practice , 43 (1): 31-38.
Corey, G. 2001. Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy , USA: Brooks/Cole Thomson Learning.
Crowford, D., & Bodine, R. 1996. Conflict Resolution Education a Guide to Implementing  Programs  in  Schools,  Youth-Serving  Organizations, and Community and Juvenile Justice Settings. (Online), (http://www. ncjrs.gov/txtfiles/160935.txtl), diakses 27 Maret 2006.
Davidson, J., & Christine, W. 2004. A Conflict Resolution Model. Theory into Practice , 43 (1): 3-13.
Derlaga, V.J., Cukur, C.S., Kuang, J.C.Y., & Forsyth, D.R. Interdependent Construal of Self and the Endorsement of Conflict Resolution Strategies in Interpersonal, Intergroup, and International Disputes, Journal  of Cross-Cultural  Psychology , (Online), 33 (6): 610-625, (http://jcc. sagepub.com), diakses 13 Oktober 2010.
Deutsch, M., & Coleman, P. (Eds). 2000. The Handbook of Conflict Resolution .
San Fransisco: Josey Bass.
Deutsch. M. 2000. A Brief History of Social Psychological Theorizing About Conflict.  Dalam.  Morthon  Deutsch  &  Peter    Coleman  (Eds.). The Handbook of Conflict Resolution (hlm. 355-365). San Fransisco: Josey Bass.
Digirolamo, J.A. 2007 . Conflict in Organizations , (Online), (www.cpp.com), diakses 10 Desember 2010.
Dobson, S. K. 2001. Handbook  of  Cognitive-Behavioral  Therapies  (2 nd
Edition ). New York: The Guildford Press.
Fetherston,  B.,  &  Kelly,  R.  2001.  Conflict  Resolution  and  Transformative Paedagogy : A Grounded Theory Research Project on Learning in Higher Education . Journal of Transformative Education, (Online), 5 (3): 262-285, (http://jtd.sagepub.com), diakses 14 Oktober 2010.
Furlong, G. T. 2005. The Conflict Resolution Toolbox: Canada: Tri-Graphic
Printing Ltd.
Galtung, J. 2000. Conflict Transformation by Peaceful Means (The Transcend Method): United Nations Disaster Management Training Programme.
Galtung, J., & Jacobsen, J.C. 2000. Searching for Peace : London: Pluto Press Galtung, J. 2004. Transcend  and  Transform  an  Introduction  Working  to Conflict : London: Pluto Press.
Galtung, J., & Charles. W. 2007. Handbook of Peace and Conflict Studies .
New York: Reutedge.
Galtung, J. 2010. Peace  Studies  and  Conflict  Resolution:  The  Need  for
Trans-disciplinarity. Transcultural Psychiatry , (Online), 47 (l): 20-31,
(http://tps.sagepub.com), diakses 14 Oktober 2010.
Graf, W., Gudrun, K., & Nicolescou, A. 2002. Counseling and Training Conflict
Transformation and Peace Building, The Transcend Aproach . (Online),
( http://uit.no/getfile.php?pageId.131 ), diakses 15 Januari 2011.
Harr, B. F., & Krahe, B. 1999. Strategies  for  Resolving Interpersonal Conflicts in Adolescence : A German-Indonesian Comparison. Journal of Cross Cultural  Psychology . (Online), 30(1): 667-683, (http://jcc.sagepub. com), diakses 15 Oktober 2010.
Heydenberk, R.A., & Heydenberk, W.R. 2005. Increasing Meta-Cognitive Competence  through  Conflict  Resolution. Education  and  Urban Society , (Online), 37 (4): 431-452, (http://eus.sagepub.com), diakses
14 Oktober 2010.
Hin-Toh. S., & Cawagas, F.C. 2010. Peace Education, ESD and the Earth Charter: Interconnections and Synergies . Journal  of  Education for  Sustainable  Development, (Online), 4 (2): 167-180, (http://jsd. sagepub.com), diakses 14 Oktober 2010.
Hocker, R.G., & Wilmont, W.W. 2001. Interpersonal  Conflict  Resolution . Dubuque: William C.Brown.
Hutchison, D., & Styles, B.2010. A Guide to Running Randomized Controlled Trials for Educational Researchers. Slough: NFER Jadad, A.R., & Murray, W.E. 2007. Randomized  Controlled  Trials . USA: Balckwell Publishing.
Jensen, L.A. C., & Graziano,W.G. 2000. Beyond the School Yard: Relationships as Moderators of Daily Interpersonal Conflict. Personality and Social Psychology Bulletin. (Online), 26 (2): 124-137, (http://psp.sagepub. com), diakses 13 Oktober 2014.
Jeong, H.W. 2008. Understanding  Conflict  and  Conflict  Anlysis : Great Britain: Cromwell Press
Johnson, D.W., & Johnson, F.P. 1991. Joining Together:Group Theory and Group Skills . Allyn and Bacon.
Johnson, D.W., & Johnson, F.P. 1997. Effects on Hight School Students of Conflict  Resolution  Training  Integrated  into  English  Literature. The Journal of Social Psychology, 137 (3): 302-315.
Kimjo, T., Verónica, B.M., & Daniel, J.O. 2010. Culture and Interpersonal Conflict  Resolution  Styles:  Role  of  Acculturation . Journal  of  Cross- Cultural  Psychology , (Online), 41 (2): 264-269, (http://jcc.sagepub. com), diakses15 Oktober 2010.
Moller, B. 2003. Conflict  Theory . Denmark: DIR & Institute for History,
International and Social Studies Alborg University.
Mongrain,  M.,  &  Vettese,  L.C.  2003.  Conflict  Over  Emotional  Expression:
Implications for Interpersonal Communication, Personality  and Social Psychlgy Buletinl . (Online), 29 (4): 545-554, diakses 13 Oktober (2010).
Nursalim, M., Purwoko, B. 2011. Kerangka  Proses  Konflik  dan  Solusi Konflik  Pada  Siswa  SMA  di  Surabaya : DP2M: Laporan Penelitian Fundamental Tahun II.
Purwoko, B. 2009. Pengembangan Paket Bimbingan Pelatihan Kecakapan Resolusi  Konflik  Interpersonal  Secara  Konstruktif  Bagi  Siswa  SMA. Thesis . Malang: PPS UM
Purwoko,  B.  2014.  Efektifitas  Konseling  Resolusi  Konflik  Interpersonal untuk Memecahkan Masalah Konflik Interpersonal Pada Siswa SMA.
Disertasi . Malang: PPS UM
Raider, E., Colleman, S., & Janet, G. 2000.  Teaching  Conflict  Resolution Skills in Workshop. Dalam. Morthon Deutsch & Peter Coleman (Eds). The Handbook of Conflict Resolution (hlm. 499-498) . San Fransisco: Josey Bass.
Sandy, S.B., & Deutsch, M. 2000. Personality and Conflict. Dalam. Morthon Deutsch & Peter Coleman (Eds.) The Handbook of Conflict Resolution
(hlm. 289-315). San Fransisco: Josey Bass.
Shafii,  M.S.,  &  Lee.S.  2001. School  Violance  Assessment,  Management, Prevention . Washington D.C: American Psychiatric Publishing.
Shetach, A. 2009. The Four-Dimensions Model: A Tool for Effective Conflict
Management. Int. Studies of Mgt. & Org . 39 (3): 82–106.
Song,  M.,  Barbara,  D.,  &  Jeffrey,  R.T.  2006.  Conflict  Management  and Innovation Performance: An Integrated Contingency Perspective. Journal of The Academy of Marketing Science , (Online), 34 (3): 341:
356, (http://jam.sagepub.com), diakses 15 Oktober, 2010.
Stephan, W.G. 2008. Psychological and Communication Processes Associated with Intergroup Conflict Resolution . Small Group Research . (Online),
39(1): 28-41, (http://sgr.sagepub.com), diakses 15 Oktober 2010.
Stevahn, L., & King, J.A. 2005. Managing Conflict Constructively in Program
Evaluation. Evaluation , (Online),  11(4): 415-427, (http://evl.sagepub. com), diakses 15 Oktober 2010.
Sutanto, L. 2007. Kemanjuran Konseling Perdamaian: Suatu Randomized
Control Trials. Disertasi . Malang: PPS UM.
Weitzman, E.A., & Flynn,P.W. 2000. Problem Solving and Decision Making in
Conflict Resolution. Dalam. Morthon Deutsch & Peter Coleman (Eds). The Handbook of Conflict Resolution (hlm. 185-210). San Fransisco:
Josey Bass.
Widhiarso, W. 2010. Aplikasi Analisis Kovarian dalam Psikologi Pendidikan .
Manuskrip Tidak Dipublikasikan. Fakultas Psikologi UGM
Woody, D. 2001. A Comprehensive School Based Conflict resolution Model.
Children & School , Vol 23.
Zacchili, T.L., Hendrick, C., &  Hendrick, S . 2009. The Romantic Partner Conflict Scale: A New Scale to Measure Relationship Conflict. Journal of  Social  and  Personal  Relationship . (Online), 26(8): 1073-1096, (http://spr.segepub.com) diakses 15 Oktober 2010.