## ANALISIS SENTIMEN PASAR OTOMOTIF MOBIL: TWEET TWITTER MENGGUNAKAN NAÏVE BAYES
Deden Rustiana Program Studi Sistem Komputer Perguruan Tinggi Raharja Email: deden.rustiana@raharja.info
Nina Rahayu Magister Teknologi Informatika Perguruan Tinggi Raharja Email: nina.rahayu@raharja.info

## ABSTRAK
Sekarang ini orang tidak lepas dari internet, dari bangun pagi kebanyakan orang sudah disibukan untuk melakukan update status, browsing berita dan berkirim email. Dalam jejaring social seperti facebook atau yang lain nya kebanyakan orang menceritakan suasana yang dialaminya ke tempat jejaring sosial seperti menceritakan sedang liburan, makan, jalan-jalan pada facebook, twitter ataupun yang lainnya, sehingga dari data tersebut sekarang ini membentuk menjadi data yang sangat besar atau dikenal dengan “ Big Data ”. Media sosial seperti twitter banyak dipakai untuk mencurahkan isi hati pemakai nya, sehingga data tersebut dapat menggambarkan sentimen. Naïve bayes merupakan metode klasifikasi analisi sentiment yang banyak digunakan karena ketangguhan, sederhana dan akurasi yang tinggi dalam mengklasifikasi data. Pada penelitian ini menganalisis data dari twitter dengan pencarian merk mobil yang terlaris berdasarkan data dari GAIKINDO (Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia). Dengan menggunakan tiga kelas maka dapat menghasilkan nilai akurasi sebesar 93%, dan tingkat precision positif sebesar 90%, precision negatif sebesar 90% dan sentimen yang netral 100% sehingga naïve bayes mampu menganalisis dengan akurasi yang tinggi.
Kata kunci: big data , jejaring social, twitter, naïve bayes dan merk mobil.

## ABSTRACT
Now these people can not be separated from the internet, from waking up in the morning most people are too preoccupied to do status updates, news browsing and emailing. In social networks like facebook or else his most telling atmosphere that happened to a social network such as communicating on vacation, eating, sightseeing on facebook, twitter or others, so that from these data is now shaping up to be a very large data or known as "Big Data". Social media such as twitter is widely used to confide its user, so that data can describe the sentiment. Naïve Bayes classification method of analysis is a sentiment that is widely used for toughness, simple and high accuracy in classifying data. In this study analyzed data from twitter by searching the best-selling brands of cars are based on data from GAIKINDO (Association of Indonesian Automotive Industries). By using a three-class accuracy, it can generate value by 93%, and the level of precision of 90% positive, 90% negative precision and neutral sentiment 100% so naïve Bayes able to analyze with high accuracy.
Keywords: big data, social networking, twitter, naïve Bayes and brands of cars.

## 1. PENDAHULUAN
Munculnya teknologi baru, perangkat, dan komunikasi seperti situs jejaring sosial mengakibatkan jumlah data yang dihasilkan oleh manusia tumbuh cepat setiap tahun. Jumlah data yang dihasilkan dari awal tahun 2003 sampai akhir tahun 2003 berjumlah 5 miliar giga bytes . Jika data disimpan dalam bentuk disk mungkin akan memenuhi seluruh lapangan sepak bola. Jumlah yang sama diciptakan pada setiap dua hari pada tahun 2011, dan di setiap sepuluh menit pada tahun 2013. Angka ini masih akan tumbuh pesat. Meskipun semua informasi yang diproduksi ini bermakna dan dapat berguna ketika diproses, tetapi masih banyak yang belum dimanfaatkan. Microblogging menjadi populer sebagai alat komunikasi antara pengguna internet. Pada pertengahan tahun 2010 Twitter memiliki pengguna lebih dari 106 juta pengguna diseluruh dunia dan terus meningkat setiap harinya sebanyak 300.000 pengguna dan Twitter setiap harinya mendapatkan lebih dari 3 juta request. Dari angka tersebut Indonesia menjadi negara yang menduduki peringkat 8 dalam mengakses situs Twitter. Twitter menerima tweet dari pengguna sebanyak
55 juta pesan setiap harinya [1]. Dengan demikian, kita dapat memanfaatkan data tweet tersebut untuk kepentingan tertentu seperti untuk mengetahui sentimen pada merk mobil sehingga kita bisa menggambarkan sentimen konsumen terhadap merk mobil. Text mining (penambangan teks) adalah penambangan yang dilakukan oleh komputer untuk mendapatkan sesuatu yang baru, sesuatu yang tidak diketahui sebelumnya atau menemukan kembali informasi yang tersirat secara implisit, yang berasal dari informasi yang diekstrak secara otomatis dari sumber-sumber data teks yang berbedabeda [2]. Text mining merupakan teknik yang digunakan untuk menangani masalah klasifikasi, clustering, information extraction dan information retrival [3].
Untuk memperluas pasar dan mengelola hubungan dengan konsumen Kami membutuhkan informasi sebagai pendukung keputusan salah satu informasi yang dapat digunakan adalah informasi dari media sosial. Twitter adalah raksasa utama media sosial, dengan jutaan pengguna dan memberikan wawasan yang unik, data yang ada didalam Twitter bisa membantu mengaetahui sentimen pasar secara objektif. Dalam penelitian ini akan dikembangkan aplikasi dengan menggunakan teknik klasifikasi naive bayesian classifiers . Pendekatan ini merupakan pendekatan mengacu pada teorema Bayes yang merupakan prinsip peluang statistika untuk mengkombinasikan pengetahuan sebelumnya dengan pengetahuan baru. [2]. Klasifikasi yang digunakan menggunakan tiga kelas yaitu sentiment positif, negatif dan netral. Sehingga diharapkan dapat menghasilkan rancangan prototype analytical data dengan metode naïve bayes.

## 1.1 Landasan Teori

## 1.1.1 Text Mining
Text mining (penambangan teks) adalah penambangan yang dilakukan oleh komputer untuk mendapatkan sesuatu yang baru, sesuatu yang tidak diketahui sebelumnya atau menemukan kembali informasi yang tersirat secara implisit, yang berasal dari informasi yang diekstrak secara otomatis dari sumber-sumber data teks yang berbedabeda [2].

## 1.1.2 Text Preprocessing
Tahap text preprocessing adalah tahap awal dari text mining. Tahap ini mencakup semua rutinitas, dan proses untuk mempersiapkan data yang akan digunakan pada operasi knowledge discovery sistem text mining [2]. Tindakan yang dilakukan pada tahap ini adalah toLowerCase, yaitu mengubah semua karakter huruf menjadi huruf kecil dan Tokenizing yaitu proses penguraian deskripsi yang semula berupa kalimat- kalimat menjadi kata-kata dan menghilangkan delimiter seperti tanda titik (.), koma (,), spasi dan karakter angka yang ada pada kata tersebut [4].

## 1.1.3 Feature Selection
Tahap seleksi fitur ( feature selection ) bertujuan untuk mengurangi dimensi dari suatu kumpulan teks, atau dengan kata lain menghapus kata-kata yang dianggap tidak penting atau tidak menggambarkan isi dokumen sehingga proses pengklasifikasian lebih efektif dan akurat [2]. Pada tahap ini tindakan yang dilakukan adalah menghilangkan stopword ( stopword removal ) dan stemming terhadap kata yang berimbuhan [3].

## 1.1.4 Sentiment Analysis
Sentiment analysis atau opinion mining mengacu pada bidang yang luas dari pengolahan bahasa alami, komputasi linguistik dan text mining yang bertujuan menganlisa pendapat, sentimen, evaluasi, sikap, penilaian dan emosi seseorang apakah pembicara atau penulis berkenaan dengan suatu topik , produk, layanan, organisasi, individu, ataupun kegiatan tertentu [5].
Tugas dasar dalam analisis sentimen adalah mengelompokkan teks yang ada dalam sebuah kalimat atau dokumen kemudian menentukan pendapat yang dikemukakan dalam kaliamat atau dokumen tersebut apakah bersifat positif, negatif atau netral [6]. Sentiment analysis juga dapat menyatakan perasaan emosional sedih, gembira, atau marah.

## 1.1.5 Twitter API
Twitter API ( Application Programming Interface ) merupakan sejumlah fungsi yang dapat digunakan pengembang perangkat lunak untuk mengolah data saat membangun perangkat lunak. Twitter API menyediakan beberapa fungsi untuk melakukan suatu tugas tertentu, sehingga pengembang
perangkat lunak hanya memanggil fungsi tersebut di dalam perangkat lunak yang dibangun. Twitter API menggunakan arsitektur REST ( Representational State Transfer ) sehingga Twitter API dapat digunakan pada format data yang beragam seperti XML maupun JSON. Twitter API terdiri atas Twitter Search API dan Twitter Streaming API. Perbedaan keduanya yaitu, Twitter Search API menitikberatkan fungsi pencarian ke masa lampau sedangkan Twitter Streaming API menitikberatkan fungsi pencarian ke masa yang akan datang [7].

## 1.1.6 Naïve Bayes Classifier
Algoritma naive bayes classifier merupakan algoritma yang digunakan untuk mencari nilai probabilitas tertinggi untuk mengklasifikasi data uji pada kategori yang paling tepat [2]. Dalam penelitian ini yang menjadi data uji adalah dokumen tweets . Ada dua tahap pada klasifikaasi dokumen. Tahap pertama adalah pelatihan terhadap dokumen yang sudah diketahui kategorinya. Sedangkan tahap kedua adalah proses klasifikasi dokumen yang belum diketahui kategorinya.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Pengumpulan Data
Pengambilan data dilakukan berdasarkan pencarian atas term objek pada aplikasi yang terhubung pada Twitter API. Hasil query berupa tweet kotor baik untuk data pelatihan maupun hasil query pengguna mengalami preprocessing yang sama.
Dalam penelitian ini kata kunci yang digunakan yaitu 10 brand mobil berdasarkan jumlah penjualan terbanyak pada tahun 2014. Data yang digunakan diambil dari situs GAIKINDO (Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia), Lihat pada table 1.
Tabel 1. Kumpulan data brand [8]

## Brand Sales
Toyota 399,119
Daihatsu 185,226 Honda 159,147 Suzuki 154,923 Misubishi 141,923 Nissan 33,789 Hino 28,493 Isuzu 28,278 Datsun 20,520 Ford 12,008 Search Brand API Twitter Data Base Local

## Gambar 1. Proses Pengumpulan Data
Pada tahap pengumpulan data pertama dilakukan pencarian brand mobil menggunakan aplikasi yang terhubung dengan API Twitter dengan pengaturan twitter yang berbahasa Indonesia. Langkah selanjutnya data diinput ke dalam data base local.

## 2.2 Preprocessing
Tujuan dilakukannya preprocessing dokumen adalah untuk menghilangkan noise , menyeragamkan bentuk kata dan mengurangi volume kata. Tahapan yang dilakukan dari dokumen preprosessing dapat dilihat pada Gambar 2.
Case Folding
Convert Emoticon Cleansing Stop Removal Convert Negation Tokenisasi Stemming Database Twitter Gambar 2. Proses Preprocessing Dokumen
Pada tahap preprocessing terdiri dari proses Download data dari twitter, case folding, convert emoticon, cleansing, stemming, tokenisasi, convert negation dan stop removal .
1) Case Folding
Pada tahap ini, semua huruf akan diubah menjadi lowercase atau huruf kecil. Berikut merupakan langkah-langkah case folding dalam contoh salah satu contoh tweets : “Puas dgn layaanan service @Nissan" dirubah menjadi “puas dgn layanan service @nissan”.
2) Convert Emoticon
Pada tahap ini, kumpulan tweets yang terdapat emoticon (emotion icon) akan dikonversikan ke dalam string yang bersesuaian. Namun, tidak semua akan diimplementasikan, karena tidak semua emoticon sering digunakan oleh pengguna Twitter.
Input:
Puas dgn layanan service : )  @Nissan
Output
puas dgn layanan service Esenang
Gambar 3. Contoh Convert Emoticon
3) Cleaning
Ada beberapa komponen khas yang biasa ada di tweet yakni, username, URL ( Uniform Resource Locator ), dan “RT” (tanda retweet). Karena username , URL, dan “RT” tidak memiliki pengaruh apapun terhadap nilai sentimen, maka ketiga komponen di atas akan dibuang. Komponen username diidentifikasi dengan kemunculan karakter ‘@’. Selain username , karakter ‘@’ biasa juga digunakan untuk pemanggilan suatu tempat seperti @FloatingMarket. Namun nama tempat tersebut tidak memiliki pengaruh pada analisis sentimen sehingga nama tempat pun harus dihapus. Pada komponen URL dikenali melalui ekspresi regular (seperti http, www). Berikut langkah-langkah pada tahap normalisasi fitur:
a. Kata yang digunakan hasil dari case folding .
b. Hasil dari case folding akan diperiksa apakah terdapat username, URL, dan RT.
c. Jika terdapat username, URL, dan RT maka akan dihilangkan
Input:
Puas dgn layanan service @Nissan
Output
puas dgn layanan service
Gambar 4. Contoh Cleansing
4) Stopword Removal
Pada tahap ini, kumpulan tweets yang telah melewati tahap cleaning dihilangkan karakter, tanda baca, serta kata-kata umum yang tidak memiliki makna atau informasi yang dibutuhkan.
5) Convert Negation
Pada tahap ini, setiap tweets yang mengandung kata-kata yang bersifat negasi akan diubah nilai sentimennya. Kata-kata yang bersifat negasi seperti “bukan”, “tidak”, “enggak”, “ga”, “jangan”, “nggak”, “tak”, dan “gak”. Convert negation dilakukan jika terdapat kata negasi sebelum kata yang bernilai positif, maka kata tersebut akan diubah nilainya menjadi negatif dan begitupun sebaliknya. Langkah-langkah pada tahap convert negation adalah sebagai berikut:
a. Kata yang digunakan adalah hasil dari stopword removal.
b. Setiap kata akan diperiksa dan dibandingkan dengan kumpulan katakata yang bersifat negasi pada database.
c. Jika setelah kata yang bersifat negasi terdapat kata yang termasuk sentimen positif, maka sentimen tersebut akan diubah menjadi negatif.
d. Jika setelah kata yang bersifat negasi terdapat kata yang termasuk sentimen negatif, maka sentimen tersebut akan diubah menjadi positif.
6) Tokenisasi
Pada tahap ini akan dilakukan pengecekan tweets dari karakter pertama sampai karakter terakhir. Apabila karakter ke-i bukan tanda pemisah kata seperti titik(.), koma(,), spasi dan tanda pemisah lainnya, maka akan digabungkan dengan karakter selanjutnya. Langkah-langkah pada tahap tokenizing adalah sebagai berikut:
a. Kata yang digunakan adalah hasil dari convert negation.
b. Memotong setiap kata dalam teks berdasarkan pemisah kata seperti titik(.), koma(,), dan spasi.
c. Bagian yang termasuk dalam daftar emoticon tidak dibuang.
7) Stemming
Pada tahap ini mengubah token yang berimbuhan menjadi kata dasar, dengan menghilangkan semua imbuhan yang ada pada token tersebut.

## 2.3 Metode Klasifikasi Naïve Bayes Classifier (NBC)
Dalam penelitian ini label klas yang di gunakan yaitu positif, negative dan netral. Setiap tweet yang sudah melewati hasil preprocessing di cek arti kata yang mengandung kata negative, positif atau netral dengan prioritas menjadi 0.33 pada setiap kelas. Kelas yang memiliki skor terbanyak atau kemunculan terbanyak pada setiap tweet maka tweet tersebut dianggap menjadi kelas tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Implementasi Metode Naïve Bayes Classifier
Sebagai data uji adalah sejumlah data yang ada pada file data dipotong dari record paling akhir untuk masing-masing data opini positif dan opini negatif. Data latih diperoleh dari penggabungan file data opini positif dan file data opini negatif sisa dari penggunaan untuk data uji. Dibentuk enam variasi data masing-masing untuk file data positif dan negatif dengan menukar susunan record, dengan demikian akan terdapat enam variasi data pengujian untuk tiap proporsi data uji.

## 3.2 Rancangan Sistem
Pada penelitian ini penulis membuat aplikasi untuk membuat analisi sentiment secara otomatis, dimulai pengambilan data dari twitter, preprocessing data tweet melalui langkah case folding, convert emoticon, cleansing, stopword removal, convert negation, tokenisasi dan yang terakhir adalah proses stemming. Sedangan pada tahap selanjut nya yaitu tahap klasifikasi dengan metode naïve bayes. Hasil dari klasifikasi di tampilkan pada halaman list klasifikasi dan summary klasifikasi. Berikut merupakan prototype atau rancangan tampilan aplikasi nya.
Implementasi merupakan tahap dimana sistem siap dioperasikan pada tahap yang sebenarnya, sehingga akan diketahui apakah sistem yang telah dibuat benar-benar sesuai dengan yang direncanakan. Pada implementasi perangkat lunak ini akan dijelaskan bagaimana program sistem ini bekerja, dengan memberikan tampilan sistem atau aplikasi yang dibuat.

## 3.2.1 Tampilan Download Tweet
Tampilan ini digunakan untuk mengunduh data tweet dari tweeter melalui API, pada tools ini user tinggal mengetik keyword yang akan dijadikan analisis, pada penelitian ini keyword yang dicari adalah merk mobil. Dan program ini sudah terkoneksi langsung dengan data twitter melalui API Twitter.
Gambar 5. Tampilan Antarmuka Download Tweet

## 3.2.2 Tampilan Preprocessing
Tampilan preprocessing adalah fitur yang digunakan untuk membersihkan data tweet yang masih kotor. Pada tanpilan ini pengguna memilih keyword yang sudah diunduh, setelah itu mengkilk tombol “Mulai Preprocessing” maka tools akan memproses. Tahapan proses didalam halam ini terdapat 7 proses dan di tampilkan didalam tab. Tahap yang pertama adalah “case folding” yang merupakan proses merubah semua huruf menjadi huruf kecil. Tab selanjutnya adalah “Convert Emoticon” yaitu proses mengubah symbol emoticon menjadi teks, tab Cleansing adalah proses menghapus symbol yang khas dari twitter seperti username, URL ( Uniform Resource Locator ), dan “RT” (tanda retweet). Tab “Stop Removal” adalah tampilan hasil dari proses menghilangkan karakter, tanda baca, serta kata-kata umum yang tidak memiliki makna atau informasi yang dibutuhkan. Dan untuk tab “ Convert Negation ”, ” Tokenisasi ” dan “ Stemming ” adalah hasil dari proses masih fungsi.

## Gambar 6. Tampilan Antarmuka Preprocessing Text

## 3.2.3 Tampilan Klasifikasi Naïve Bayes
Merupakan tampilan hasil klasifikasi menggunakan naïve bayes didalam gambar 13 terlihat program memberikan label secara otomatis yang berisi lebal positif dan netral.
Gambar 7. Tampilan Antarmuka Klasifikasi Naïve Bayes 3.2.4 Tampilan List Klasifikasi
Gambar 8. Tampilan List Klasifikasi

## 3.2.5 Tampilan Summary Klasifikasi
Setelah data diklasifikasi menjadi tiga kelas, langkah selanjutnya yaitu meringkas berdasarkan merk mobil.

## Gambar 9. Tampilan Summary Klasifikasi

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis dan pengujian yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut :
1) Aplikasi ini dapat mendowload data dari twitter melalui api streaming dengan pengaturan data Bahasa indonesia.
2) Proses klasifikasi semakin akurat jika data latih yang digunakan dalam pembelajaran berjumlah banyak, akan tetapi dapat juga mengurangi keakuratan jika kata-kata yang terdapat pada Tweet tersebut mengalami bias atau bermakna ganda.
3) Implementasi naïve bayes pada penelitian ini menghasilkan nilai akurasi 93%, serta persisi sentiment positif 90%, persisi sentiment negative 90% dan persisi sentiment netral sebesar 100%.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Hepburn, A, Infographic: Twitter Statistics, Facts & Figures, http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-twitter-statistics-factsfigures/ Di akses tanggal 12 November 2016, 2010.
[2] Feldman, R & Sanger, J., 2007. The Text Mining Handbook : Advanced Approaches in Analyzing Unstructured Data. Cambridge University Press : New York.
[3] Berry, M.W. & Kogan, J., 2010. Text Mining Aplication and theory. WILEY : United Kingdom.
[4] Weiss, S.M., et al., 2005. Text Mining : Predictive Methods fo Analyzing Unstructered Information. Springer : New York.
[5] Liu, Bing. Sentiment Analysis And Opinion Mining. Chicago: Morgan & Claypool Publisher. http://www.dcc.ufrj.br/~valeriab/DTMSentimentAnalysisAndOpinionMini ng-BingLiu.pdf. Diakses tanggal 20 Nopember 2016, 2012.
[6] Sentiment Analysis, Hard But Worth It!. [Online] . Tersedia di: http://www.customerthink.com/blog/sentiment_analysis_hard_but_worth_ it (diunduh 14 Nopember 2016).
[7] Cahyo Ryan Dwi, et al. 2014. Deteksi dan Validasi Informasi Gempa Secara Real-Time Berbasis Social Sensor dengan Twitter. JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 2, No. 1.
[8] Gaikindo Domestic Auto Market by Brand (2013-2014): http://www.gaikindo.or.id/domestic-auto- market-by-brand-2013-2014/ akses tanggal 23 November 2016.