## ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI E-COMMERCE TOKOPEDIA MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN
Ayu Yunia 1* , Ismi Kaniawulan 2 , H. Dayan Singasatia 3
1,2,3 Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Teknologi Wastukancana email : ayuyunia32@wastukancana.ac.id
Abstrak: Tokopedia  merupakan  salah  satu  perusahaan E-Commerce atau  aplikasi  berbelanja online yang menawarkan beragam jenis produk. Permasalahan dalam penggunaan aplikasi Tokopedia sekalipun memberikan kemudahan dalam berbelaja online , tetapi masih mengalami kendala yang yaitu semakin beratnya aplikasi selalu meminta update ulang,  sering  dibatalkan  secara  tiba-tiba  oleh  penjual,  pengambilan  dana  saat  transaksi  batal sangat lama, selalu loading , ekspedisi yang lama. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor  apa saja  yang  mempengaruhi  kesuksesan  aplikasi  Tokopedia.  Model  yang  digunakan  penulis  untuk  menganalisis kesuksean  aplikasi  Tokopedia  yaitu  menggunakan Delone  And  Mclean dan  menggunakan  5  variabel  atau konstruk, Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, objek penelitian yaitu pengguna aplikasi Tokopedia di  purwakarta.  Hasil  pengolahan  data  menggunakan  SPSS, Structural  Equation  Modeling (SEM)  dengan mengunakan tools AMOS  24.0.  Hasil  dari  penelitian  ini  yaitu  kualitas  sistem  ( System  Quality )  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  ( User  Satisfactio n)  dan  kepuasan  pengguna  ( User  Satisfactio n) berpengaruh signifikan terhadap manfaat-manfaat bersih (net benefit ).
Kata Kunci : Tokopedia, Kuantitatif, Delone And Mclean, SPSS, AMOS 24.0
Abstract:  Tokopedia  is  one  of  the  E-Commerce  companies  or  online  shopping  applications  that  offers  various  types  of products.  Problems  in  using  the  Tokopedia  application  even  though  it  provides  convenience  in  online  shopping,  but  still experiencing problems, namely the increasingly heavy application that always asks for re-updates, often canceled suddenly by the seller, taking funds when the transaction is canceled is very long, always loading, long expeditions. The purpose of this  study  is  to find out  what  factors  influence  the  success  of  the  Tokopedia  application.  The  model used  by the  author  to analyze  the  success  of  the  Tokopedia  application  is  using  Delone  And  Mclean  and  using  5  variables  or  constructs,  the method used is a quantitative method, the object of research is the Tokopedia application user in Purwakarta. The results of data processing using SPSS, Structural Equation Modeling (SEM) using AMOS 24.0 tools. The results of this study are the system quality (System Quality) has a significant effect on user satisfaction (User Satisfaction) and user satisfaction (User Satisfaction) has a significant effect on net benefits.
Keywords : Tokopedia, Quantitative, Delone And Mclean, SPSS, AMOS 24.0

## PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi informasi memilki dampak besar  pada  bisnis  dan  ekonomi  saat  ini.  Kemajuan teknologi  informasi  ini  menciptakan  nilai  yang signifikan  dalam  dunia  bisnis.  Ini  adalah  kecepatan arus  informasi  yang  meningkatkan  efisiensi  dakn efektivitas  di  dunia  bisnis.  Teknologi  informasi memecahkan  terhadap  hambatan  yang  disebabkan oleh  masalah  geografsi  dan  waktu  dengan  solusi pemanfaatan  internet[1].
Perkembangan bisnis di dunia maya kini  mulai banyak diminati oleh masyarakat berupa toko online dan  transaksi  jual  beli online (E -commerce ). E- Commerce adalah  kegiatan  transaksi online melalui media  dan  perangkat  internet  yang  terintegrasi dengan  internet,  dan  dengan  maraknya  smartphone di  era  teknologi  saat  ini,  dunia  bisnis  juga melakukan  adaptasi  dan  berkembang  terhadap perkembangan mobile commerce [2].
Tokopedia  adalah  salah  satu  perusahaan  e- commerce  terbesar  dan  melakukan  bisnis  dengan cara  yang  sangat  unik.  Fitur-fitur  yang  terdapat  di tokopedia  sangat  membantu  konsumen  untuk
berbelanja dengan nyaman dan aman. Perkembangan  tingkat  keamanan  transaksi  terus diperbarui  dan  dikembangkan  untuk  penawaran terbaik bagi  konsumen [3].
Permasalahan dalam penggunaan aplikasi Tokopedia sekalipun memeberika kemudahan dalam berbelaja online ,  tetapi  masih  mengalami  kendala yang sering muncul yaitu semakin berat nya aplikasi selalu  meminta update ulang,  sering  dibatalkan secara tiba-tiba oleh penjual, pengambilan dana saat transaksi batal sangat lama, selalu loading , ekpedisi yang  lama.
DeLone  and  McLean  Model yaitu  untuk mengukur  kesuksesan  sebuah  sistem  informasi  atau suatu aplikasi  menurut pandangan  pengguna [4].
Enam  variabel  pada  model  ini  yaitu  Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi,  kualitas  layanan, Penggunaan,  Kepuasan  Pengguna  dan  Manfaat Bersih [5] dalam  penelitian [6].
Berdasarkan pemasalahan diatas penulis melakukan  penelitian  untuk  mengetahui  sukses tidaknya  suatu  aplikasi  salah  satunya  aplikasi
Tokopedia  pada  masyarakat  Kabupaten  Purwakarta mengunakan  model Delone and  Mclean .

## TINJAUAN PUSTAKA
Analisis
Analisis  adalah  pemahaman  yang  lebih lengkap tentang suatu masalah dengan memecahnya  dan  menjelaskan  hubungan  antar bagian-bagian dalam masalah untuk memahami keseluruhan[2].

## E-commerce
E-Commerce  atau  tranaksi  secara  umum dapat  diartikan  sebagai  transaksi  jual  beli  secara elektronik  melalui  media  internet.  Selanjutnya, perdagangan elektronik  juga dapat  diartikan sebagai suatu  proses  bisnis  yang  menggunakan  teknologi elektronik  untuk  menghubungkan  bisnis,  konsumen dan masyarakat dalam bentuk perdagangan elektronik  atau  pertukaran  barang,  jasa,  dan informasi. Kebanyakan orang lebih suka menggunakan internet untuk perdagangan elektronik karna kenyamanan jaringan internet[7].

## DeLone and McLean
Sistem informasi adalah seperangkat komponen yang saling berhubungan yang mengumpulkan,  memproses  dan  menyebarkan informasi untuk mendukung individu dan organisasi dalam  menciptakan  kepuasan    dan  kontrol  dalam batas-batas  tertentu.  Perancangan  sistem  informasi yang  diharapkan  menghasilkan  tingkat  efektivitas yang  mencerminkan  keberhasilan  sistem  informasi. Namun,  menafsirkan  sistem  informasi  yang  sukes bukanlah  hal  yang  mudah    mengingat  tidak  semua keuntungan dan manfat dapat diukur secara statistik. Studi  yang  dilakukan  oleh DeLone  dan  McLean untuk  menjelaskan  keberhasilan  atau  kesuksean sistem  informasi  merupakan  studi  yang  paling dikenal  dibandingkan  dengan  studi  sejenis  lainnya. Hasil  penelitian  ini  akan  lebih  mudah  diterima  oleh masyarakat  umum  karena  sesuai  dengan  kenyataan yang  ada.  Model  interpretasi  ini  dikenal  sebagai model  kesuksesa DeLone  &  McLean .  Model pertama  pada  tahun  pertama  penciptaan  teori  ini, sekitar  tahun  1992,  menghubungkan  beberapa standar  atau  tolak  ukur  dengan  sistem  informasi yang  sukses.  Kriteria  ini  meliputi  Kualitas  Sistem, Kualitas  Informasi,  Kepuasan  Pengguna,  Dampak Individu  dan  Organisasi.  Namun,  semua  kriteria tersebut  tidak  diukur  secara  parsial,  melainkan dihitung  secara  bersama-sama.  Variabel  kualitas sistem dan kualitas informasi secara independen dan yang  pada  gilirannya  mempengaruhi  variabel kepuasan  pengguna  dan  penggunaan,  variabel kepuasan  pengguna  mempengaruhi  penggunaan  dan sebaliknya,  kemudian  variabel  penggunaan  dan variabel kepuasan pengguna secara kolektif mempengaruhi dampak individual dan pada akhirnya  dampak  organisasi  (Delone,  dan  Mclean 2003). Tingkat kualitas sistem dan kualitas informasi
berbanding  lurus  dengan  tingkat  produktivitas individu  dan  efektivitas  organisasi.  (Laudon  2000) dalam [8].
Gambar  1. Model Delone dan McLean 1992 [8]
Setelah  melewati  beberapa  kali  evaluasi oleh  peneliti  lain,  model  IS  success  DeLone  and McLean  1992  diperluas  untuk  memasukkan  dan menyederhanakan variabel tertentu. Beberapa variabel  yang  ditambahkan  atau  disederhanakan dalam  model  tahun  2003  yaitu  variabel  kualitas layanan ( service quality ). Variabel dampak individual  dan  dampak  organisasi  diganti  dan digabungkan  menjadi  manmaaf  bersih.  Dibalik  ini adalah  fakta  bahwasa  sistem  informasi  tidak  hanya mempengaruhi pada manfaat individu atau organisasi, tetapi juga rentang antara kelas sosial dan elemen organisasi, sehingga manfaat besih lebih luas terwakili  dalam  interpretasi  kesuksesan.  Faktanya gambar  dari  sebuah  sistem  informasi.  DeLone  dan McLean  menyatakan  dalam  teori  terbaru  bahwa sementara  hampir  semua  variabel  yang  terlibat menunjukan  hubungan  yang  cukup  kuat,  tingkat hubungan yang lemah antara  variabel  sangat  rendah bahkan  tidak  ada.  Olehkarena  itu,  model  teoritis terakhir  tahun  2003  diangap  lebih  cocok  untuk mengukur dan menafsirkan situasi nyata. [9]
Gambar 2. Model DeLone dan McLean 2003 [9]
Berdasarkan  gambar  tersebut  terdapat  hasil perubahan  enam  dimensi  dari  model  DeLone  dan McLean (2003) yaitu :
Kualitas Sistem digunakan untuk mengukur kualitas sistem teknologi informasi.
Kualitas  Informasi  digunakan  untuk  mengukur kualitas keluaran sistem informasi.
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengembang sistem informasi.
Penggunaan  adalah  pengguna  dari  keluaran  sistem oleh  penerima,  atau  penggunaan  dan  kepentingan penggunaan atas nama pengguna ( Invention to Use) . Kepuasan  Pengguna  merupakan  reaksi  pengguna terhadap penggunaan keluaran  sistem  informasi. Manfaat  Bersih  dampak  informasi  pada  perilaku pengguna  dan  dampak  informasi  pada  kinerja
organisasi untuk meningkatkan efektivitas pengetahuan dan  komunikasi.
Dari  pemodelan  kerangka  sistem  informasi DeLone  dan  McLean  yang  telah  diperbarui, kepuasam  pengguna  dan  intensitas  penggunaan diasumsikan  didasarkan  pada  motivasi  proses  dan hubungan  sebab  akibat  dari  dimensi  dan    model yang  ada  dalam  deskripsi  keberhasilan  sistem informasi.  Teori  ini  mengukur  enam  variabel,  yang mengarah  pada  teori  bahwa  kualitas  informasi, kualitas  layanan  dan  kualitas  sistem  secara independen  dan  kolektif  mempengaruhi  intensitas penggunaan sistem informasi dan kepuasan pengguna.[10] .

## Struktural Equation Modeling (SEM)
Structural  Equation  Modeling disingkat (SEM)  adalah  teknik  analisis  multivariat  dan  dapat digunakan sebagai gambaran terkait hubungan linier secara simultan antar variabel yang telah diamati dan variabel  yang  tidak  dapat  diukur  secara  langsung [11].

## Analysis of Moment Structure (AMOS)
Analysis  of  Moment  Structure (AMOS) adalah  pemograman  atau  perangkat  untuk  estimasi model  dalam  model  persamaan  strukutural  SEM (GHOZALI,  2004).  AMOS  adalah  pendekatan umum  untuk  analisis  data  dalam  bentuk  model persamaan  struktural  yang  menggambarkan  analisis struktural kovarians (pemodelan kausal). Pendekatan ini mencakup kasus-kasus khusus dari banyak teknik klasik  yang  terkenal,  seperti  pemodelan  linier  yang umum dan analisis faktor  umum. [12].
Statistical Product and Service Solution (SPSS) SPSS (Statistical  Product  for  Service Solutions) ,  dulunya Statistical  Package  for  Social Sciences yaitu  pemograman  komputer  statistik  yang mampu mengolah data statistik dengan cepat, akurat, dan  mudah.  SPSS  terlihat  bagus  (grafik  dan  tabel), dinamis (mudah menganlisis perubahan dan pembaruan  data),  dan  mudah  berinteraksi  dengan aplikasi  lain  (data,Excel,dll).  SPSS  sangat  berguna untuk  memecahkan  berbagai  masalah  ilmu  sosial, khususnya  analisis  statistik.  Namun,  keluewasan tesebut  menimbulkan  berbagai  permasalahan di  luar ilmu sosial, termasuk ilmu pendidikan.[13].

## METODE Metodologi Penelitian
Dibawah  ini  merupakan  gambaran  dari  kerangka pemikirn  yang  dilakukan  oleh  penulis,  dapat  dilihat pada gambar 3.

## Gambar 3. Metodologi Penlitian

## Teknik Pengumpulan Data

## Studi pustaka
Penulis mencari sumber referensi  di jurnal- jurnal  dan  mempelajari    model DeLone  and McLean.

## Kuesioner (angket)
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang  dilakukan  terhadap  pertanyaan-pertanyaan terhadap  Tokopedia.  Distribusi  survey  dilakukan secara  tidak  langsung (online menggunakan  fitur google  forms untuk  mengisi  kuesioner  dengan menggunakan  lima  pilihan  skala  pengukuran  untuk mendapatkan  tanggapan  dari  responden.  Teknik pengambilan  sampel  atau  data  yang  digunakan dalam  survei  adalah  teknik  proposive  sampling dimana  data  atau  teknik  pengambilan  data  atau sampel  dilakukan  dengan  berdasarkan  kriteria tertentu. Kondisi tersebut ditujukan kepada pengguna aplikasi Tokopedia.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  data  yang  digunakan penulis  adalah  dengan  menggunakan  metode komputasional pada saat pengujian variabel kompleks untuk mendapakan gambaran tentang cara investigasi menggunakan SEM ( Structural Equation Modeling). SEM  merupakan  metode  analisis multivariat yang dapat digunakan untuk menggambarkan  hubungan  linier  simultan  antara variabel  yang  diamati  (indikator)  dan  variabel  yang tidak  dapat  diukur  secara  langsung  (variabel  laten). Variabel  laten  adalah  variabel  yang  tidak  dapat diamati  secara  langsung  (unobserved)  atau  tidak dapat diukur secara langsung. Ada dua jenis variabel laten  dalam  SEM  yaitu  endogen  dan  eksogen. Variabel  laten  endogen  adalah  variabel  laten  yang independen dalam persamaan lain, tetapi merupakan
variabel independen dalam setidaknya satu persamaan.  Variabel  laten  eksogen  adalah  variabel laten  yang  berperan  sebagai  variabel  bebas  dalam model.  SEM  merupakan  kombinasi  dari  analisis jalur,  analisis  faktor  konfirmatori,  dan  analisis regresi.  sistem  persamaan  struktural  terdiri  dari model structural dan model pengukuran  [11].
Penelitian [14] yang peratama kali mengusulkan  model DeLone  dan  McLean untuk dikembangkan untuk mengukur e-commerce, karena model  ini  memiliki  enam  variabel  yang  berkaitan dan dapat diterapkan pada lingkungann E-Commerce yaitu  Kualitas  system,  Kualitas  Informasi,  Kualitas layanan, Penggunaan,  Kepuasan Pengguna, Manfaat Bersih.

## Hipotesis
Hipotesis  adalah  suatu  bentuk  pernyataan  awal berupa  spekulasi  tentang  suatu  masalah  yang  kita amati untuk memahaminya.[15]
Hipotesis  berdasarkan  model  model DeLone  dan McLean dapat dlihat pada gambar 4.

## Gambar  4. Hipotesis Penelitian
Berikut adalah penjelasan dari gambar diatas : H1  :  Kualitas  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna.
H2  :  Kualitas  Informasi    berpengaruh  terhadap kepuasan pengguna.
H3  :  Kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap kepuasan pengguna.
H4  :  Kepuasan  Pengguna  berpengaruh  terhadap Manfaat Bersih.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Pengujian Kuesioner Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui keberhasilan aplikasi Tokopedia.
Dengan demikian, analisi memerlukan alat investigasi  yang  harus  diuji  untuk  melihat  apakah alat tersebut cukup untuk  mewakili apa yang diukur atau  apa  yang  diwakilinya.  Untuk  mengonfirmasi keefektifan  kuesioner,  maka  dilakukan  pengujian dengan  kuesioner,  pegujian  tersebut  disebut  juga dengan pre-test. Penyebaran  kuesioner  pada  tahap pre-test ini  dibagikan  dengan  jumlah  sampel  30, sebelum kuesioner disebar luaskan kepada responden yang telah ditentukan pada hap sebelumnya yaitu tahap penentuan sampling . Uji kuesioner dilakukan dengan uji validitas  dan  reliabilitas.  Pengujian  tersebut  dibagi menjad dua tahap :
Pengukuran  validitas  dan  reliabilitas  dari  item untuk  tiap  variabel,  apabila  hasil  pengukuran validitas  dan  reliablitas  tidak  memenuhi  kriteria
maka  dilakukanlah  modifikasi  item  pertanyan  pada kuesioner  dengan  mereduksi  atau  mengeliminasi item  pertanyaan  yang  tidak  memenuhi  kriteria  pada saat dilakukannya validitas.
Kedua  yaitu  Pengujian  ulang  terhadap  item pertanyaan  kuesoner  yang  telah  dimodifikasi untukmendapatkan  hasi  yang  valid  dan  reliabel. Hasil  pengolahan  data  pada  pengujian  pre-test meggunakan alat bantu yaitu MS.Excel 2010.

## Pengujian Validitas
Validitas  adalah  ukuran  keabsahan  atau  derajat kecukupan  suatu  sarana.  Suatu  sarana  dianggap efektif  jika  dapat  mengukur  apa  yang  dibutuhkan dan  mengungkapkan  secara  memadai  data  dari variabel-variabel  yang  diteliti.  Ada  dua  jenis validitas,  yaitu  validitas  eksternal  dan  validitas internal,  tergantung  pada  jenis  tesnya.  Validitas eksternal  adalah  ukuran  yang  dicapai  ketika  data yang  dihasilkan  oleh  suatu  instrumen  cocok  dengan data  atau  informasi  lain  yang  relevan  dengan variabel penelitian yang diminati. [16].
Hasil pengujian validitas denan mengunaka SPS versi 24.0 dapat dilihat pada tabel 1. Tabel 1 Hasil Uji Validitas No Atribut Penerima an Hitun g Tabel Keterangan Kualitas Sistem ( System Quality ) 1. SQ1 0,774  0,361 Valid 2. SQ2 0,812  0,361 Valid 3. SQ3 0,727  0,361 Valid 4. SQ4 0,838  0,361 Valid Kualitas Informasi ( Information Quality ) 1. IQ1 0,842 0,361 Valid 2. IQ2 0,804 0,361 Valid 3. IQ3 0,874 0,361 Valid 4. IQ4 0,754 0,361 Valid 5. IQ5 0,790 0,361 Valid Kualitas Layanan ( Service Quality) 1. SQL1 0,871  0,361 Valid 2. SQL2 0,842  0,361 Valid 3. SQL3 0,863  0,361 Valid 4. SQL4 0,843  0,361 Valid
Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) 1. USF1 0,774  0,361 Valid 2. USF2 0,757  0,361 Valid 3. USF3 0,756  0,361 Valid
4. USF4 0,853  0,361 Valid Manfaat Bersih (Net Benefit) 1. NB1 0,644  0,361 Valid 2. NB2 0,714  0,361 Valid 3. NB3 0,724  0,361 Valid 4. NB4 0,845  0,361 Valid 5. NB5 0,844  0,361 Valid Uji  validitas  pada  penelitian  ini  menguakan teknik korelasi product moment dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 24. Uji signifikasi dilakukan  dengan  cara  membandingkan  nilai  r hitung dan r tabel untuk degree of freedom (df) = n- 2,  dimana  n  adalah  jumlah  sampel  dari  pre-test kuesioner  sebanyak  (n=  30).  Kriteria  uji  validitas adalah  jika  r    hitung  >  r  tabel  (  Ghozali,  2016), dimana  r  tabel  didapatkan  dari  tabel  nilai product moment dengan  nilai  derajat  kebebasan    df  =  n-2  ( diman  n  merupakan  jumlah  dari  responden).  Dalam uji validitas sampel, r tabel dengan tingkat error 5% dan  df  =  30  –  2  =    28,  dan  hasil  r  tabel  28  adalah 0,361.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  salah  satu  karakteristik  atau kualitas  utama  dari  alat  ukur  yang  baik.  Konsep kehandalan  dalam  arti  reliabilitas  alat  ukur  erat kaitannya  dengan  masalah  kesalahan  pengukuran. Kesalahan  pengukuran  itu  sendiri  menunjukkan besarnya  perbedaan  antara  pengukuran  berulang pada  kelompok  subjek  yang  sama.  Konsep reliabilitas  dalam  arti  reliabilitas  hasil  pengukuran  , erat  kaitannya  dengan  kesalahan  sampling,  yang mengacu  pada  ketidaksesuaian  hasil  pengukuran ketika  pengukuran  diulang  pada  kelompok  yang berbeda [17].
Suatu  kuesioner  dikatakan  dapat  dipercaya reliabel  jika  jawaban  dari  responden  terhadap pertanyaan  kuesioner  tersebut  stabil  dari  waktu kewaktu.  Pengecekan  reliabilitas  pengujian  ini didukung  oleh  aplikasi  SPSS  versi  24.0.  Suatu variabel  atau  pertanyaan  dianggap  reliabel  jika  skor atau  nilai  cronbach  alpha  >  0,07.    Hasil  uji reliabilitas  kesuksesan  aplikasi  Tokopedia  dapat dilihat pada tabel 2.

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach's Alpha N of Items 0.973 22
( Sumber : Data Pre-Test dalam penelitian ini)

## Pengelolaan Data
Pengelolaan  data  dilakukan  setelah  data mentah hasil dari kuesioner dikumpulkan, pengolahan data ini terdiri dari tiga tahap : Pengolahan  data  responden.  Deskripsi  jawaban responden,  Pengujian  hipotesis,  dan  pengujian hipotesis  dalam  proses  ini  didukung  dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 24.0.

## Profil Responden
Berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner yang  terisi  30  responden  hasil  pre-test,  kuesioner yang  ada  ditambah  126  menjadi  156  responden. Berikut  adalah  pengelolaan  profil  responden berdasarkan  jenis  kelamin,  dapat  dilihat    pada  tabel 3, dan usia pada tabel 4.
Tabel 3. Pengelolaan Profil Responen Berdasarkan Jenis Kelamin Frequency Prcent Perempuan 87 55,8% Laki – Laki 69 44,2% Total 156 100 % Tabel 4. Tabel Usia Responden Prequency Percent 11 – 15 4 2,6 % 16 – 20 18 11,5 % 21 - 25 102 65,4 % 26 - 30 12 7,7 % 31 - 35 7 4,5 % 36 - 40 12 7,7  % 41 - 45 1 0,6 % >45 0 0 % Total 156 100%
Dari  tabel  3  jumlah  responden  156  yang terdiri  dari  usia  11-  15  sebanyak  4  orang,  16  –  20 sebanyak 18 orang, 21 – 25 sebnayak 102 orang, 26 – 30 sebanyak 12 orang, 31 – 35 sebanyak 7 orang, 36 – 40 sebanyak 7 orang, 41 – 45 sebanyak 1 orang, dan >45 tahun  tidak  ada.

## Pengujian Keseluruhan Model Penelitian
Pengujian dalam penelitian ini menggunakan analisis faktor konfirmatori ( Confirmatory  Factor  Analysis ),  yang  didukung dengan  aplikasi  IBM  SPSS  AMOS  versi  24.  Model yang dibuat dapat dilihat pada gambar 5 .

## Gambar 5.  Model Keseluruhan Penelitian
Gambar  5  diatas  menunjukan  bahwa  model terdiri  dari  5  variabel  laten  (konstruk),  yaitu  QS ( System  Quality ),  IQ (Information  Quality ),  SQL ( Service  Quality), US  ( User  Satisfaction ),  dan  NB (net  benefit). Model  keseluruhan  pada  penelitian ini di  buat  sesuai  dengan  hipotesis  penelitian.  Variabel manifes  (indikator)  dari  tiap  –  tiap  konstruk  adalah 22    karena  telah  di  uji  dengan  pengujian  validitas dan  uji  reliabilitas  dengan  responden  sebanyak  30 orang.  Konstruk  QS,IQ,SQL  merupakan  konstruk eksogen  yang  mempengaruhi  konstruk  US  dan  NB yang  bersipat  eksogen  dan  endogen  karena mempengaruhi  dan  dipengaruhi  oleh  konstruk  lain. Variabel  error  ditambahkan  dalam  indikator  dan kosntruk  yang  bersifat  endogen.  Hasil  kesesuaian dengan menggunakan IBM AMOS versi 24.
Hasil  keseluruhan  tersebut  dapat  dilihat pada gambar  6.

## Gambar 6.  Hasil Mode Keselruhan Yang Telah Dimodifikasi
Gambar diatas merupakan model keseluruhan dari  penelitian  yang  telah  dimodifikasi  dan  dibuat sesuai  hipotesis.  Dari  gambar  diatas  menunjukan yang semula terdapat 22 indikator sbelum dimodifikasi,  dan  setelah  dimodifikasi  berkurang menjadi  13  indikator,  dan  data  yang  digunakanpun berkurang  yang  awalnya  156  terisa  150  setelah dimodifikasi.
Pengujian Hipotesis Mengunakan SEM
Dasar  pengambilan  keputusan  pada  model keseluruhan penelitian diambil dengan melihat bobot regresi  untuk  setiap  konstruk  berdasarkan  hasil pengujian  model  menggunakan  IBM  SPSS  AMOS versi  24.  Jika  P  >  0,05  H0  diterima,  jika  P dilambangkan  dengan  ***  maka  H0  ditolak
(Ghozali,  2008).  Untuk  mengetahui  bobot  regresi dapat dilihat pada gambar  7 .
Gambar 7. Nilai Regression Weights Modification
(Sumber Data Primer Dalam Peneltian, 2022) Gambar  7  menunjukkan  bahwa  dua  model yang berubungan signifikan, hubungan yan signifikan  atau  tidak  signifikan  dapat  dilihat  pada nlai,  jika  nilai  P,  kurang  dari  0,05  atau  dengan symbol *** maka hubungan dinyataka signifikan. Direct Effect (Efek Langsung)
Direct effect adalah efek langsung dari setiap variabel  yang  berhubungan.  Hasil  pengukuran  total antar variabel dapat dilihat pada tabel 5 :
Tabel 5. Standardized Direct Effect SQL  IQ SQ USF  NB USF .092 .156  .794  .000 .000 NB .000 .000  .000  .892 .000
(sumber : data primer yang diolah pada penelitian ini) Pada tabel 5 dapat disimpulkan bahwa :
Hasil  dari Standardized  Direct  Effect dari variabel service  quality dengan user  satificaton terdapat efek langsung sebesar 0,092.
Hasil  dari Standardized  Direct  Effect dari variabel  kualitas  infromasi  dengan  kepuasan pengguna  terdapat efek langsung sebesar 0,156.
Hasil  dari Standardized  Direct  Effect dari variabel  kualitas  sistem  dengan  kepuasan  pengguna terdapat efek langsung sebesar 0.794.
Hasil  dari Standardized  Direct  Effect dari variabel  kepuasan  pengguna  dengan  manfaat  bersih terdapat efek langsung sebesar 0,892.

## Indirect Effect (Efek Tidak Langsung)
Indirect  effect  adalah  efek  tidak  langsung dari  setiap  variabel  yang  berhubungan.  Hail
pengukuran  pengaruh  total  antar  variabel  dapat dilihat pada tabel 6 :
Tabel 6. Standardized Indirect Effect
SQL IQ SQ USF NB USF .000 .000 .000 .000 .000 NB .082 .140 .708 .000 .000
(sumber : data primer yang diolah pada penelitian ini) Pada tabel 6 dapat disimpulkan bahwa :
Hasil  dari Standardized  Indirect  Effect dari variabel service  quality dengan net  benfit terdapat efek tidak langsung sebesar 0,082.
Hasil  dari Standardized  Indirect  Effect dari variabel  kualitas  informasi  dengan  manfaat  bersih terdapat efek tidak langsung sebesar 0,140.
Hasil  dari Standardized  Indirect  Effect dari variabel  kualitas  sistem  dengan  manfaat  bersih terdapat efek tidak langsung sebesar 0,708.

## Total Effect (Efek Total)
Efek  total  merupakan  efek  dari  gabungan antara direct  effect dan indirect  effect .  Hasil pengukuran  pengaruh  total  dapat  dilihat  pada  tabel 7:
Tabel 7. Total Effect SQL IQ SQ USF NB USF .132 .143 .729 .000 .000 NB .103 .112 .573 .786 .000
(sumber : data primer yang diolah pada penelitian ini)
Pada tabel 7dapat disimpulkan bahwa :
Berdasarkan  hasil  pengukuran  bahwa  variabel dengan  memiliki  pengaruh  total  terbesar  terdapat variabel kepuasan pengguna adalah variabel kualitas sistem sebesar 0,729.
Berdasarkan  hasil  pengukuran  diketahui  bahwa variabel  yang  memiliki  pengaruh  total  terbesar terdapat  variabel  manfaat  bersih  adalah  variabel kepuasan pengguna sebesar 0,786.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian,  terdapat  hubungan  positif dan  signifikan  antara  kualitas  sistem  (SQ)  terhadap kepuasan  pengguna  (USF)  yang  berarti  Tokopedia tersebut  berhasil  dan  diterima  oleh  pengguna.  Dari hasil  penelitian  tidak  ada  hubungan  postif  dan signifikan  antara  kualitas  informasi  (IQ)  terhadap kepuasan  pengguna  (USF)  yang  berarti  Tokopedia tersebut  belum  sukses  dan  belum  diteruma pengguna.  Dari  hasil  penelitian  tidak  terdapat hubungan  postif  dan  signifikan  antara  kualitas layanan  (SQL)  terhadap  kepuasan  pengguna  (USF) yang  artinya  Tokopedia  tersebut  belum  sukses  dan belum  diterima  pengguna.  Dari  hasil  penelitian
terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara kepuasan  pengguna  (USF)  terhadap  manfaat  bersih (NB)  yang  artinya  Tokopedia  tersebut  berhasil  dan diterima pengguna.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan tersebut,  ada  beberapa  saran    yaitu,  Perlu diperhatiakan kuesioer yang disebar agar mendapatkan  responden  sebanyak-banyaknya. Perlu dilakukannya  penelitian  selanjutnya  agar  hasil  lebih bagus  dan  dapat  menambahkan  jumlah  variabel untuk  melengkapi  konstruk-konstruk  model  Delone and Mclean. Perlu diperhatikannya proses perhitungan  dan  sampel  agar  mendapatkan  hasil yang  lebih  baik  lagi,  dan  Melakukan  perbandingan pengujian model menggunakan model lainnya selain Delone and Mclean, hal itu dimaksud untuk melihat perbandingan hasilnya sama atau  berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M. Lestari et  al. , “ANALISIS PENGARUH MINAT BERBELANJA PADA E- MARKETPLACE MENGGUNAKAN SUCCESS MODEL SYSTEM BERDASARKAN  PERSPEKTIF,”  vol.  5, no. 1, pp. 14–21, 2022.
[2] S.  Hidayatuloh,  R.  H.  Kusumaningtyas,  and Y.  Aziati,  “Analisis  Pengaruh  User Experience  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Mobile  Application  E-Commerce  Shopee Menggunakan  Model  Delone  &  Mclean,” Appl. Inf. Syst. Manag. , vol. 2, no. 2, pp. 77– 80, 2021, doi: 10.15408/aism.v2i2.20159.
[3] I.  Julyxxxx  and  .  1~5  Jurnal  Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, “INOVASI  &  PENGEMBANGAN  E- COMMERCE-CRM DALAM MENGHADAPI GLOBASASI: STUDI KASUS-TOKOPEDIA.COM  Innovation  & Development  E-Commerce-CRM  In  the
Facing  of  Globasasi:  The  Case  Study  Of Tokopedia.com,” Jl.Imam Bonjol , vol. 7, no. 1, pp. 205–207, 2018.
[4] J.  M.  Hudin,  Y.  Farlina,  R.  A.  Saputra,  A. Gunawan,  D.  Pribadi,  and  D.  Riana, “Measuring  Quality  of  Information  System Through  Delone  Mclean  Model  in  Online Information System of New Student Registration  (SISFO  PPDB),” 2018  6th  Int. Conf.  Cyber  IT  Serv.  Manag.  CITSM  2018 ,
no. Citsm, pp. 1–6, 2019, doi: 10.1109/CITSM.2018.8674310.
[5] W.  H.  DeLone  and  E.  R.  McLean,
Information  Systems  Success  Measurement , vol. 2, no. 1. 2016. doi: 10.1561/2900000005. [6] M.  Ernawati,  E.  H.  Hermaliani,  and  D.  N.
Sulistyowati,  “Penerapan  DeLone  and McLean Model untuk Mengukur Kesuksesan  Aplikasi  Akademik  Mahasiswa Berbasis Mobile,” J. IKRA-ITH Inform. , vol. 5, no. 18, pp. 58–67, 2020.
[7] R. Irawati and I. B. Prasetyo, “Pemanfaatan Platform  E-Commerce  Melalui  Marketplace Sebagai  Upaya  Peningkatan  Penjualan  dan Mempertahankan  Bisnis  di  Masa  Pandemi
(Studi pada UMKM Makanan dan Minuman di  Malang),” Penelit.  Manaj.  Terap. ,  vol.  6, pp. 114–133, 2021.
[8] W.  H.  DeLone  and  E.  R.  McLean, “Information systems success: The quest for the dependent  variable,” Inf.  Syst. Res. ,  vol.
3, no. 1, pp. 60–95, 1992, doi: 10.1287/isre.3.1.60.
[9] W.  H.  DeLone  and  E.  R.  McLean,  “The DeLone  and  McLean  model  of  information systems  success:  A  ten-year  update,” J. Manag.  Inf.  Syst. ,  vol.  19,  no.  4,  pp.  9–30, 2003,
doi:
10.1080/07421222.2003.11045748.
[10] I.  A.  M.  &  W.  W.  Winarno,  “St  Ay,” Eval.
Tingkat Pengguna Sist. Inf. Cyber Campus(Sicyca) Dengan Model Delone Dan
Mclean , 2013.
[11] T. H. Prihandini and S. Sunaryo, “Structural Equation  Modelling  (SEM)  dengan  Model Struktural  Regresi  Spasial,” Pros.  Semin. Nas. Stat. , pp. 978–979, 2011.
[12] Marini,  “Kajian  Penggunaan  Software AMOS  /  LISREL  berdasarkan  Pendekatan Technology  Acceptance  Model,” Semin. Nas.  Apl.  Teknol.  Inf. ,  vol.  1,  no.  Snati,  pp.
15–16, 2012.
[13] M.  Hasyim  and  T.  Listiawan,  “Penerapan Aplikasi  IBM  SPSS  Untuk  Analisis  Data Bagi Pengajar Pondok Hidayatul Mubtadi’in
Ngunut  Tulungagung  Demi  Meningkatkan Kualitas Pembelajaran dan Kreativitas Karya Ilmiah Guru,” J. Pengabdi. Kpd. Masy. , vol.
2, no. 1, pp. 28–35, 2014.
[14] A. Molla, P. S. P. Licker, P. S. Lickler, P. S. P.  Licker,  A.  Molla,  and  P.  S.  Lickler,  “E- commerce  systems  success:  An  attempt  to extend  and  respecify  the  Delone  and Maclean  model  of  IS  success,” J.  Electron. Commer.  Res. ,  vol.  2,  no.  4,  pp.  131–141, 2001, [Online]. Available: http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/downloa d?doi=10.1.1.92.6900&rep=rep1&type=pdf [15] R. Tri, Y. Yanto, and A. Dhia, “Pengaruh E- Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan  E-Commerce  (  Studi  Kasus Pengguna  Toko  Online  Shopee  ),”  vol.  11, pp. 1–13, 2021.
[16] N.  Hermanto,  N.  Rahmat,  and  D.  Riyanto,
“PENERAPAN  MODEL  DELON  AND MCLEAN UNTUK MENGUKUR KESUKSESAN PENERAPAN PRESENSI,”  vol.  11,  no.  2,  pp.  43–53, 2018.
[17] R.  Maulana,  M.  Mailany,  P.  Syariah,  D.  B.
Aceh,  and  P.  T.  Informasi,  “PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING
TERHADAP,” vol. 2, pp. 146–155, 2018.