## EFEKTIVITAS ONLINE LIBRARY SERVICES DI ERA NEW NORMAL: STUDI PADA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG

## Arnila Purnamayanti
Program Studi D3 Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Lampung Email: arnila.purnamyanti@fisip.unila.ac.id
Andi Windah
Program Studi D3 Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Lampung Email: andi.windah@fisip.unila.ac.id
Purwanto Putra
Program Studi D3 Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Lampung Email: purwanto.putra@fisip.unila.ac.id
Sugiyanta
Program Studi D3 Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Lampung Email: sugiyanta@fisip.unila.ac.id
Received  : 03 Nop 2022
Revised : 17 Nop 2022 Accepted  : 17 Nop 2022 DOI Abstract
(Objectives) This research examines the Effectiveness of Online Library Services in the New Normal Era. As we all know, it has been almost two years since the world has  experienced a  COVID-19 pandemic. This pandemic has  changed  the entire order of human life, from the aspects of education, economy, social, culture and so on. One of the sectors affected by this pandemic is the education sector, of course this is not easy to do, because there are unusual things and of course there are obstacles ranging from devices, internet networks, data quotas. This also has an  impact  on  library  institutions,  where  the  library  is  the  parent  of  the School/University Institution itself. With these conditions, like it or not, libraries are also required to continue to provide excellent service even in the current state of the COVID-19 pandemic in order to continue to support an optimal learning process. The UPT Library of the University of Lampung is under the auspices of the University of Lampung, currently the UPT of the library is trying to adapt to the "New Normal" situation where it continues to provide online library services to users. Library Online  Service  started  to  open at  the end of March 2020 until now. The services provided are E-Resources Access, Library Free Certificate and Student Scientific Work Verification. All of these online services can be accessed by  users,  especially  students  at  the  University  of  Lampung  through  the https://library.unila.ac.id/web/  page  by  following  the  applicable  regulations,  so that the creation of this service can create the purpose of the library, which is to facilitate  fulfillment  user  information  needs (Method) This  research  used kuantitative descriptive survey method (Findings) The results of the study found that the Online Library Services UPT Lampung University Library was effective for the category of program success, the success of the intended goals, and input for  achieving  overall  goals.  However,  for  the  category  of  satisfaction  with  the output level program, it is still quite effective, this is because there is still quite a long time needed to access e-resources services and verify scientific papers that are perceived by users.  The implication of this research is that the effectiveness of using the online system can provide convenience for students who want to find information, especially in the new normal era and for libraries, of course, as a form of providing excellent service to the library itself.
Keywords : Online Library Services, Library Services, New Normal

## PENDAHULUAN
Saat  ini  seluruh  belahan  dunia  sedang  mengalami  pandemic  covid19.  Pandemi  yang telah berlangsung selama dua tahun terakhir ini berdampak luar biasa di seluruh sektor, baik dari  sektor  ekonomi,  sosial,  budaya,  pendidikan,  dan  lain-lain  sehingga  mengubah  tatanan kehidupan masyarakat.  Salah satu  sektor yang terdampak akibat pandemic ini adalah sektor pendidikan,  dimana berubahnya  sistem  pembelajaran  yang  biasanya  tatap  muka/  luring sekarang  menjadi  pembelajaran  jarak  jauh  melalui  sistem  pembelajaran  daring  baik  dari sekolah tingkat dasar, menengah sampai ke pendidikan tinggi (Perguruan Tinggi). Tentunya hal ini tidaklah mudah untuk dilakukan, karena terdapat hal-hal yang tidak biasa dan tentunya terdapat  hambatan  mulai  dari  gawai,  jaringan  internet,  kuota  data,  dan  kemampuan  peserta didik dalam menerima materi yang disampaikan oleh para guru/ dosen. Hal ini juga berdampak pada  lembaga  perpustakaan,  dimana  perpustakaan  menginduk  dari  Lembaga  Sekolah/ Perguruan Tinggi itu sendiri. Adanya kondisi tersebut sehingga mau tidak mau perpustakaan juga dituntut untuk tetap memberikan layanan prima meskipun dalam keadaan pandemic covid 19  saat  ini.  UPT  Perpustakaan  Universitas  Lampung  berada  dibawah  naungan  Universitas Lampung,  saat ini UPT  perpustakaan berupaya beradaptasi  dengan keadaan “ New  Normal ” dimana  tetap  memberikan  layanan  online  perpustakaan  kepada  pemustaka.  Layanan  Online Perpustakaan Unila ini mulai dibuka pada Akhir Maret 2020 sampai dengan sekarang. Adapun layanan  yang  diberikan  yaitu  Akses  E-Resources,  Surat  Keterangan  Bebas  Pustaka  dan Verifikasi Karya Ilmiah Mahasiswa. Semua Layanan Online ini dapat diakses oleh pemustaka khususnya mahasiswa/I Universitas Lampung melalui laman https://library.unila.ac.id/web/ dengan mengikuti ketentuan yang berlaku.
Online Library Services yang disajikan oleh UPT Perpustakaan Unila menjadi dasar penulis untuk mengkaji lebih dalam terutama pada tingkat keefektifannya. Berdasarkan hasil pengamatan  di  lapangan,  ditemukan  beberapa  keluhan  mahasiswa  terhadap  layanan  online perpustakaan  Unila,  hal  ini  berdampak  terhadap  kepuasan  pemustaka  pada  layanan  ini, khususnya pada layanan e-resources . Sebelumnya penelitian sejenis juga pernah dilakukan ole Petrus Lende (2021) yaitu mengukur Kualitas Layanan Online Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta di Masa Pandemi Covid19 melalui metode LibQual +TM dan hasilnya adalah pemustaka belum puas terhadap kualitas layanan online yang diberikan perpustakaan UAJY tersebut.
Berbeda  dengan  penelitian  sejenis,  dalam  penelitian  ini  peneliti  akan  memfokuskan untuk melihat efektifitas dari Online Library Services , hal ini dikarenakan penelitian ini ingin
melihat keberhasilan sebuah Layanan Perpustakaan yang digabungkan dengan ICT diantaranya ada  E-Resources  yang  memiliki  akses digital  repository,  ebook ,  dan ejorunal, Surat Keterangan Bebas Pustaka dan Verifikasi Karya Ilmiah Mahasiswa , apakah dapat menciptakan tujuan  dari  perpustakaan  tersebut  yaitu  mempermudah  pemenuhan  kebutuhan  informasi pengguna. Dengan melihat keefektifan program ini peneliti dapat mengetahui apakah layanan tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  informasi  pemustaka  secara  mudah,  sehingga  UPT perpustakaan  Universitas  Lampung  dapat  melakukan  pembenahan  dan  pembaruan  terhadap layanan  online  yang  diberikan. Sehingga  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  yaitu Bagaimana Efektivitas Online Library Service s di Era New Normal pada UPT Perpustakaan Universitas Lampung.
Menurut Reitz dalam Nashihuddin, (2013) layanan online merupakan “in libraries, the branch of public services concerned with selecting and providing access to electronic resources, such  as  online  catalogs  and  bibliographic  databases,  including  mediated  searching,  often handled  by  an  online  services  librarian  (ODLIS).”  Menurutnya  bahwa  layanan  online  itu komponen dari layanan perpustakaan untuk layanan lazim yang sudah mempunyai jalan masuk kekuatan  elektronik  yang  di  dalamnya  terdapat  katolog  online,  database  bibliografi  yang mempunyai nomor kontak yang bisa di hubungi pustakawan. Layanan online yang ditujukan dalam  perpustakaan  adalah  sebuah  layanan  yang  berbasis  website  atau  pengaplikasian  via aplikasi secara online dengan bantuan jaringan internet.
Turunnya  Surat  Edaran  tahun  2020  tentang  instruksi  Antisipasi  Penyebaran  Corona Virus  Diseasea  (COVID-19)  maka  perpustakaan  juga  harus  memberikan  berbagai  layanan online  melalui  layanan  pesan  antar  buku  tanpa  harus  ke  perpustakaan  dalam  kata  lain  book delivery, layanan akses e-journal, serta layanan cek turnitin kapan dan dimana saja, dan yang tidak kala pentingnya bagi mahasiswa yang akan wisuda juga perlu diberikan layanan online yang berupa surat bebas pustaka secara onlne. Jenis Layanan Online seperti layanan konsultasi, layanan rujukan, layanan jurnal dan layanan via fb, ig,dan wathsApp dan lain-lain sudah lazim digunakan. Menurut Reitz dalam Nashihuddin (2013) mengatakan layanan online merupakan pola interaksi melalui individu yang satu dengan individu lain, jika merujuk pada perpustakaan tentunya berkaitan dengan layanan online perpustakaan kepada pemustakanya baik itu layanan melalui  via  email,  layanan  obrolan,  layanan  virtual  secara  signifikan  memengaruhi penyampaian layanan perpustakaan yang berkualitas. Teknik pemberian layanan online sudah ada,  selama  hampir  satu  dekade  hingga  kini.  Layanan  online  secara  simpel  bahwa  sebagai cakupan sumber informasi terhadap pemustaka via perangkat lunak interaktif berbasis website. Untuk memenuhi  akan keperluan informasi bagi  pemustaka, pustakawan  berkomunikasi  via
perangkat  lunak  untuk  memberikan  pandangan  dalam  mengatasi  akan  kesulitan  atau pertanyaan  yang  sudah  diberi  tahu  oleh  pemustaka  via  media  komunikasi  di  perpustakaan, dengan mengirimkan materi komputerisasi, atau memberi rekomendasi sumber penyelidikan yang  relevan  terhadap  pemustaka,  dan  menyediakan  perintah  bibliografi  online.  Dalam keadaan  ini  akan  adanya  pandemi  covid-19  menurut  kebijakan  pemerintah  dan  kebijakan perguruan  tinggi  mengenai  pengontrolan  untuk  berkumpul,  physical  distancing,  WFH  atau dikala pemustaka tidak diperkenankan masuk ke perpustakaan atau dibatasi jumlah yang akan berkunjung  ke  perpustakaan.  Dengan  sistem  ini,  pemustaka  konsisten  bisa  berkoordinasi dengan  pustakawan  untuk  bisa  menerima  informasi.  Pertanyaan  yang  dikirimkan  melalui  e- mail dan halaman website yang ditautkan membutuhkan perhatian dari pustakawan komponen pelayanan,  dan  transaksi  layanan  online  bisa  menjadi  lebih  cepat  dan  efektif  dalam  layanan secara online. Komunikasi melalui media website merupakan tantangan baru bagi pustakawan dalam  menawarkan  produk  baru  untuk  kepentingan  informasi  bagi  pemustaka. Berkembangnya  mode  layanan  ke  komunikasi  digital,  yaitu  e-mail  (asynchronous)  dan  chat (synchronous), terjadi keterlambatan dalam menerapkan instruksi ke layanan online.
Konsep  penerapan  layanan  online  perpustakaan  salah  satunya  berupa  digital  library. Saleh (2010)  mendefinisikan  digital  library  adalah  “perpustakaan  yang  mengelola  semua atau sebagian  yang  substansi  dari  koleksi-koleksinya  dalam  bentuk  komputerisasi  sebagai bentuk alternative,  suplemen  atau  pelengkap  terhadap  cetakan  konvensional  dalam  bentuk mikro  material yang saat ini didominasi koleksi perpustakaan.”  Selanjutnya Supriyanto (2008: 31) menyatakan bahwa aplikasi digital adalah sebuah sistem yang memiliki layanan dan obyek informasi yang mendukung akses informasi melalui perangkat digital. Dimana pada layanan ini  dapat  memudahkan  pencarian  informasi  atau  koleksi  dalam  format  digital  dengan  cepat, tepat dan akurat.
Perpustakaan digital memiliki beberapa kelebihan yaitu: 1) Menghemat ruang. Koleksi yang ada di perpustakaan digital merupakan koleksi virtual sehingga tidak membutuhkan ruang besar untuk menyimpannya. Oleh sebab itu, perpustakaan digital dianggap efisien. 2) Akses ganda  ( multiple  access ).  PerpuStakaan  digital  dapat  diakses/digunakan  secara  bersama  oleh pemustaka  karena  diakses  secara  online.  3)  Tidak  terbatas  ruang  dan  waktu.  Perpustakaan digital  dapat  diakses  dimanapun  dan  kapanpun  apabila  terdapat  jaringan  komputer  yang berfungsi  sebagai  penghubung.  4)  Koleksi  dapat  berbentuk  multi-media.  Koleksi  di perpustakaan  digital  dapat  berupa  kombinasi  suara,  gambar,  dan  teks  seperti  film,  video edukasi  dan  video  tutorial.  5)  Biaya  lebih  murah.  Perpustakaan  digital  memuat e-book agar dapat digunakan oleh banyak pemustaka.

## Urgensi Penelitian
Urgensi penelitian ini adalah untuk melihat dan menjawab tantangan tentang online library services di era new normal saat ini. Online Library Services sebagai suatu solusi dan praktik di  perpustakaan  dalam  tetap  memberikan  layanan  prima  meskipun  masih  dalam  masa pandemic  covid19.    Untuk  itu  perlu  diketahui  efektivitas  online  library  services  tersebut, sehingga  akan diperoleh suatu hasil kegunaan, dapat diambil langkah-langkah penerapan dan penentuan pilihan strategi program kegiatan layanan online diperpustakaan.

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif-deskriptif dengan metode analisis isi dokumen  ( content  analysis )  dipilih  oleh  peneliti  untuk  mengumpulkan  lambang-lambang tertentu berupa istilah-istilah dan mengklasifikasi data tersebut dengan kriteria-kriteria tertentu. Analisis  didasarkan  pada  metode  analisis  isi  semantik  penunjukan,  yakni  analisis  isi  yang menggambarkan frekuensi kemunculan objek (konsep).

## Populasi dan Sampel
Populasi  dari  obyek  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna/pemustaka  UPT Perpustakaan Universitas Lampung. Untuk metode pengambilan sample menggunakan random sample  yaitu  mengambil  langsung  dari  populasi  secara  random  (acak).  Sample  Responden dalam penelitian ini berjumlah 33 orang dan semua anggota perpustakaan UPT Perpustakaan Universitas Lampung.

## Instrumen Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  sebagai  instrument  penelitian  dengan  tujuan untuk  memperoleh  hasil  yang  reabilitas  dan  validitas  serta  waktu  yang  efektif  dan  efesien. Kuesiner  tersebut  digunakan  sebagai  alat  pengumpulan  data  yang  utama  untuk  mengukur efektifitas.  Pertanyaan  dalam  kuesioner  ini  disusun  oleh  peneliti  dengan  sistematis  dan tersetruktur  dengan  pendekatan  pertanyaan  tertutup  dan  semi  terbuka.  Penelitian  ini menggunakan skala likert yang mempunyai nilai sebagai berikut:
Tabel 1.Klasifikasi  Skoring Klasifikasi Skoring Skor Sangat Setuju 5 Setuju 4 Cukup Setuju 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1

## Analisis Data
Proses  analisis  data  dimulai  dengan  menelaah  seluruh  data  yang  diperoleh  hasil kuesioner,  tabel  tabulasi  dibuat,  kemudian  disusun  tabel  frekuensinya  untuk  masing-masing kategori responden dan untuk masing-masng tiap item pertanyaan. Menentukan nilai rata-rata terhadap item-item pertanyaan kemudian ditentekukan dengan cara menjumlah nilai jawaban dan dibagi dengan masing-masing jumlah item atau indikator dalam setiap variable kemudian dideskripsikan  dengan  cara  menggunakan  analisis  persentase  yang  diberikan  responden, selanjutnya  dilakukan  teknik  pengolahan  data  pada  penelitian  ini,  dalam  hal  ini  penulis menggunakan rumus statistik sederhana yaitu sebagai berikut :
Rata-rata = 𝒇 𝒏
Keterangan: f: frekuensi
n: besar sampel (dalam penelitian ini 33 responden) kemudian untuk menafsirkan mengenai kategori baik buruknya nilai rata-rata, maka harus menentukan kelas intervalnya terlebih dahulu. Berikut rumusnya:
Interval (i) = 𝑹 𝒌
Keterangan: i = Interval Kelas R = Range (Skala Tertinggi – Skala terendah)
K = Jumlah Kelas Kelas interval digunakan sebagai batas nilai dari masing-masing kelas, maka interval dalam penelitian ini adalah
i = 𝟓−𝟏 𝟓 = 0,8 Dari hasil tersebut diatas bahwa batas dari masing-masing kelas adalah 0,8, berikut penafsiran kategori yang digunakan dalam penelitian ini:
Tabel 2. Penafsiran Kategori Mean Berdasarkan Skor Interval
Interval Kategori 3.6 - 4.4 Sangat Efektif 2.7 - 3.5 Efektif 1.8 - 2.6 Cukup Efektif 0.9 - 1.7 Tidak Efektif 0.00 – 0.8 Sangat Tidak Efektif

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bagian ini akan diperoleh hasil penelitian dan pembahasan dari efektivitas online library service UPT Perpustakaan Universitas Lampung. Berdasarkan hasil survey diperoleh data Usia responden berkisar 21-22 tahun, dimana para responden merupakan mahasiswa yang sedang  dan  sudah  menyelesaikan  TA/Skripsi/Tesis  di  prodi  masing-masing  dengan  jenjang pendidikan dari D3 , S1 dan S2 di Universitas Lampung sebanyak 33 responden.

## Keberhasilan Program
Efektifitas  program  dapat  dijalankan  dengan  kemampun  operasional  dalam melaksanakan  program-program  kerja  yang  sesuai  dengan  tujuan  yang  telah  ditetapkan sebelumnya. Keberhasilan program dapat di tinjau dari proses dan mekanisme suatu kegiatan dilakukan  dilapangan.  Secara  spesifik  keberhasilan  program  disini  kemudahan  dalam pengoperasiannya, dimana menurut  (Campbell,  1989,20) keberhasilan program  ini, meliputi komponen yang berkaitan dengan sistem yang dijalankan, proses penangkapan perintah serta kecepatan, kenyamanan dalam mengunakan proses atau prosedur pengunaan sistem.
Terdapat  tiga  layanan  online  online  yang  diberikan  oleh  perpustakaan  Universitas  lampung diantarnya:
1. E-resources untuk mengkases digital repository (koleksi karya ilmiah skripsi dan tesis) ebook dan ejournal.
2. Surat Keterangan Bebas Pustaka
3. Verifikasi Karya Ilmiah Mahasiswa
Dari hasil survey dilapangan dari beberapa indikator pertanyaan yang diberikan kepada responden diantaranya yaitu kemudahan dalam mengakses online library services , kecepatan dalam mengakses online library services , dan menemukan informasi yang tepat. Berdasarskan hasil  data  dilapangan  menunjukan  bahwa  66,7  %  responden  menganggap  mudah  dalam mengkases layanan online perpustakaan tersebut  dan 33,3% responden mengganggap cukup mudah  tetapi  terdapat  beberapa  kendala  seperti  dalam  mengkases e-resources ( ebook  dan ejournal )  system  aplikasi  yang  digunakan  seringkali  error,  sehingga  pengguna  merasakan ketidaknyamanan  dalam  menggunakan  layanan  tersebut.    Sedangkan  dalam  akses  Surat Keterangan Bebas Pustaka lebih dari setengah responden 69,8% menganggap sangat mudah dalam  mengkases  layanan  tersebut,  hanya  memerlukan  kurang  lebih  30  menit  untuk mendapatkan  Surat  Keterangan  Bebas  Pustaka.  Hal  ini  dikonfirmasi  kepada  pengguna  saat mereka  mulai  mengisi  form,  kemudian  membayar  sejumlah  biaya  melalui Virtual  Account yang sudah diberikan oleh petugas dan selanjutnya mendapatkan notification berupa lampiran
Surat  eterangan  Bebas  Pustaka  yang  dikirim  melalui  email  pengguna.  Selanjutnya  dalam mengakses Layanan Verifikasi Karya Ilmiah Mahasiswa secara online, kurang dari setengah responden 33,3% beranggapan tidak mudah dalam mengkases Layanan Verifikasi Ilmiah, hal ini dikonfirmasi terkait dengan rat-rata lamanya waktu yang dibutuhkan mulai dari awal sampai diterimanya  Form  Verifikasi  Karya  Ilmiah  sekitar  2  hari  lamanya.  Hal  ini  membuat  para pengguna merasa perlunya adanya peningkatan dalam layanan ini seperti menjadi 1 hari agar lebih efisien.
Unsur lain untuk melihat keberhasilan suatu program adalah interface aplikasi, bahasa serta  prosedur  penggunaan  system.  Untuk  indikator interface dan  bahasa  dapat  dikatakan cukup  memberikan  kenyamanan  untuk  pengguna.  Pengguna  tidak  merasa  kesulitan  untuk memahami  tampilan  ataupun  memahami  bahasa  yang  digunakan  pada  Layanan  Online Perpustakaan  UPT  Perpustakaan  Universitas  Lampung.  Selain  itu  pengguna  juga  tidak kesulitan dalam mencari informasi secara tepat melalui e-resources tersebut, sehingga semakin banyak yang menggunakan layanan online perpustakaan tersebut, maka keberhasilan program tersebut semakin tinggi.
Melihat  secara  keseluruan  keberhasilan  program  memiliki  hasil  sebesar  rata-rata  3,5 yang memiliki arti efektif. Campbell (1989) menyatakan bahwa keefektifan sebuah program dapat  dijalankan  dengan  kemampun  operasional  serta  tujuan  yang  telah  ditetapkan sebelumnya.  Keberhasilan  program Online  Library  Services UPT  Perpustakaan  Universitas Lampung  dapat  ditinjau  dari  proses  dan  mekanisme  dilapangan.  Hal  yang  sama  juga diungkapkan  oleh  Jones  dalam  Arif  Rohman  (2009,  101-102)  yang  mengungkapkan  bahwa program  merupakan  salah  satu  komponen  dalam  suatu  kebijakan,  sehingga  dengan  adanya program  ini  menjad  upaya  dalam  mencapai  suatu  tujuan.  Hal  ini  berkaitan  dengan Online Library  Services UPT  Perpustakaan  Universitas  Lampung  yang  bertujuan  untuk memaksimalkan layanan di masa pandemic hingga saat ini di era New Normal, sehingga para pengguna  tetap  mendapatkan  layanan,  informasi  sesuai  yang  mereka  butuhkan  yang  dapat diakses secara online dimanapun dan kapanpun.

## Keberhasilan Sasaran
Efektifitas  ditinjau  dari  sudut  pencapaian  tujuan  dengan  memusatkan  perhatian terhadap  aspek  output,  artinya  efektifitas  dapat  diukur  dengan  seberapa  jauh  tingkat  output dalam  kebijakan  dan  prosedur  dari  organisasi  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan. Online Library Services UPT Perpustakaan Universitas Lampung memiliki tujuan utama yaitu dapat  menciptakan  nilai  ( value )  yang  yang  banyak  bagi  para  pengguna  sehingga  memiliki
manfaat.  Nilai  disini  merupakan  sebuah  sasaran  dalam  progam Online  Library  Services , adapun  nilai  yang  dimaksud  adalah  pemenuhan  kebutuhan  informasi  pengguna.  Hal  ini diketahui dari para responden sebanyak 67% yang mengakses Online Librray Services UPT Perpustakaan  Unila  dirasa  sangat  membantu  dalam  mencari  informasi  yang  dibutuhkan (pemenuhan kebutuhan informasi  pengguna). Sebagaimana diketahui  bahwa Online Library Services ini dibuat mulai awal tahun 2020 ketika pandemic covid 19, sehingga sudah 2 tahun berjalan  saat  ini  masih  terlaksana.  Saat  ini  kehidupan  tata  masyarakat  sudah  diharapkan berjalan  normal,  meskipun  pandemic  saat  ini  masi  tetap  ada,  diupayakan  proses  pelayanan perpustakaan tetap berjalan semaksimal mungkin agar dapat memenuhi kebutuhan pengguna. Saat inipun, kegiatan pembelajaran tatap muka dan kegiatan perkantoran sudah full tatap muka dan 100% bekerja dari kantor. Meskipun demikian Online Library Services UPT Perpustakaan Universitas Lampung tetap beroprasional hingga saat ini di era New Normal, artinya memang kedepan layanan online ini akan tetap ada dan terintegrasi dengan system.
Yusup  (2009,  469)  mengatakan  bahwa  penggunaan  system  online  bisa  memberikan kemudahan  bagi  mahasiswa-mahasiswa  yang  ingin  mencari  informasi  baik  di  dalam  negeri maupun  di  luar  negeri.  Adapun  pengguna  yang  ingin  mencari  informasi  berupa  ebook,  e- journal,  yang  dilanggan  oleh  perpustakaan.  Secara  keseluruan  dapat  diketahui  bahwa keberhasilan  sasaran  yang  dituju  memiliki  skor  rata-rata  3,2  yang  tergolong  dalam  kategori Efektif, indikator keberhasilan sasaran yang paling tertinggi  terdapat pada ketepatan sasaran yaitu Online Library Services UPT  Perpustakaan Universitas  Lampung  ini  dapat  membantu pengguna dalam memperoleh informasi dengan cepat, karena pengguna dapat mengkasesnya walaupun jarak atau posisi jauh dari perpustakaan. Berdasarkan beberapa temuan data peneliti diatas menujukkan bahwa Online Library Services UPT Perpustakaan Universitas Lampung sudah berjalan sesuai dengan tujuan (sasaran tujuan) yang telah ditetapkan sebelumnya yaitu pemenuhab kebutuhan informasi bagi pengguna.

## Kepuasan Terhadap Program
Kepuasan  merupakan  kriteria  efektifitas  yang  mengacu  pada  keberhasilan  program dalam  memenuhi  kebutuhan  pengguna.  Kepuasan  dirasakan  oleh  para  pengguna  terhadap kuliatas produk atau jasa yang dihasilkan. Semakin berkualitas produk dan jasa yang diberikan maka  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pengguna  semakin  tinggi,  maka  dapat  menimbulkan keuntungan bagi lembaga tersebut. Kotler dan Amstrong (1996) mengemukakan bahwa produk jasa  berkualitas  mempunyai  peranan  penting  untuk  membentuk  kepuasan  pengguna,  artinya suatu program memiliki sebuah tujuan yaitu suatu kepuasan terhadap program yang digunakan.
Sebuah sistem layanan yang berbasis teknologi informasi yang diterapkan pada suatu lembaga dalam hal ini adalah perpustakaan tentunya harus  memiliki kualitas yang baik agar  pengguna  dapat  merasa  puas  dengan  layanan  yang  diberikan.  Hal  ini  didukung  dari pernyataan  Lewis  dan  booms  (1983)  yang  dikutip  oleh  Tjiptono  (1997)  dalam  Wijaya (2011,152) yang menyebutkan bahwa pada kualitas layanan dapat dilihat dari seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan dan sesuai dengan ekspetasi/ harapan penggunanya.
Berdasarkan data survey terhadap responden, maka didapat :
Tabel 3. Hasil Survey Kepuasan Program
Indikator Persentase Responden Layanan  Online  Perpustakaan  Unila  mempermudah proses penulusuran informasi 66,7% Layanan  Online  Perpustakaan  Unila  bersifat  user friendly 100% Fitur-fitur yang ada pada Layanan Online Perpustakaan Unila sudah lengkap 66,7%
Jika kita melihat hasil survey responden pada tabel 3, tingkat kepuasan sekitar 66,7% menggangap Layanan Online Perpustakaan Unila mudah untuk ditelusur melalui gadget user sehingga  mempermudah  proses  penulusuran  informasi.  Artinya  Sistem  ini  cukup  bekerja dengan  baik  dalam  membantu  pengguna  menelusur  informasi  dimana  proses  pencarian informasi  tidak  terlalu  rumit.  Selanjutnya  sebanyak  100%  responden  mengatakan  bahwa Layanan  Online  Perpustakaan  Unila  bersifat user  friendly (mudah  dipahami) dan  66,7% menganggap  fitur-fitur  yang  ada  pada  Layanan  Online  Perpustakaan  Unila  sudah  cukup lengkap  tetapi  tetap  membutuhkan  pengembangan  fitur  sehingga  dapat  lebih  menarik pengguna, memberikan kepuasan pengguna karena melakukan perbaikan atau pengembangan tampilan.
Berdasarkan  data  diatas  dapat  dilihat  bahwa  pengguna  merasa  puas  terhadap  Online Library Services  UPT Perpustakaan Unila dengan memiliki skor rata-rata 2,6 yang tergolong cukup  efektif.  Campbell  (1989)  mengemukakan  bahwa  “kepuasan  merupakan  kriteria efektifitas yang mengacu pada keberhasilan program dalam memenuhi kebutuhan pengguna”. Kepuasan dirasakan oleh para pengguna terhadap kuliatas produk atau jasa yang dihasilkan.

## Tingkat Input dan Output
Pada efektifitas tingkat input dan output dapat dilihat dari perbandingan antara masukan (input)  dengan  keluaran  (output).  Jika  output  lebih  besar  dari  input  maka  dapat  dikatakan efisien dan sebaliknya jika input lebih besar dari output maka dapat dikatakan tidak efisien.
Input disini yaitu bagaimana sosialisasi dan promosi dari Online Library Services itu sendiri dan berdasarkan hasil survey dilapangan para pengguna mengetahui layanan ini dari beberapa sumber yaitu petugas perpustakaaan 34%, social media instagram perpustakaan unila 33%, dan teman 33%.
Tabel 4. sosialisasi dan promosi dari Online Library Services
Sumber Input Persentase Responden Petugas perpustakaaan 34% Social  media  instagram perpustakaan unila 33% Teman 33%
Dari tiga sumber Input yang ada, ketiganya hampir berimbang, tetapi tetap pada peran petugas  perpustakaan  dalam  melakukan  sosialisasi  dan  promosi  Program  Layanan  Online Perpustakaan ini yang paling tinggi, sehingga keaktifan para petugas perpustakaan menjadi hal penting dalam program ini. Sedangkan output merupakan sesuatu yang dihasilkan dari proses penggunaan  Online  Librray  Services meliputi  sikap  kemandirian  dalam  melakukan  proses pencarian  informasi,  penghimpunaan  informasi  sebanyak  –  banyaknya,  dimana  pengguna dapat melakukan penyimpanan atau mengunduh informasi yang diinginkannya. Berdasarkan hasil  survey  dilapangan  didapat  bahwa  85%  responden  selalu  menyimpan  informasi  setelah mengakses Layanan Online Perpustakaan Unila, artinya output dirasakan oleh pengguna dalam hal pentingnya informasi yang mereka dapatkan sehingga memiliki value bagi mereka. Hal ini sesuai dengan pendapat Meho (2003) dalam Zuhdiyah (2009) yang menyatakan bahwa proses information  Managing merupakan  proses  penyimpanan,  pengarsipan  dan  pengorganisasian informasi yang telah diperoleh dan proses ini dilakukan oleh pengguna agar informasi itu dapat dijadikan referensi jika diperlukan kembali.

## Pencapaian Tujuan Menyeluruh
Pada  Pencapaian  Tujuan  Menyeluruh  meliputi  Sejauhmana  organisasi  melaksanakan tugasnya untuk mencapai tujuan. Dalam hal ini merupakan penilaian umum dengan sebanyak mungkin kriteria tunggal dan menghasilkan penilaian umum efektifitas organisasi. Komponen ini  yang  berkaitan  dengan  tingkat  keberhasilan,  tingkat  keberhasilan  sasaran  yang  dituju, tingakat kepuasan terhadap program dan tingkat ouput dan input.
Berdasarkan hasil survey dilapangan,  responden diminta untuk  memberikan jawaban terkait tingkat  kepuasan  pengguna  secara  keseluruhan  yang  dirasakan  oleh  responden  terhadap layanan yang diberikan secara umum dan beberapa jawaban responden mayoritas terbanyak diantaranya:
1. Puas,  dikarenakan  mudah  diakses  dan  tampilan  pada  fiturnya  tidak  membuat kebingungan.
2. Lumayan puas, untuk respon nya tidak terlalu lama dan praktis.
3. Puas, terutama dalam layanan bebas perpustakaan.
Setelah melakukan pengukuran tingkatan efektivitas terhadap lima komponen tersebut, maka hasil  pengolahan  data  pengukuran  tingkat  efektifitas  terhadap Online  Library  Services UPT Universitas Lampung, maka didapat hasil sebagai berikut:
Tabel 5. Rating Skor Pengukuran Efektifitas No Pengukuran Efektifitas Skor Keterangan 1 Keberhasilan Program 3,5 Efektif 2 Keberhasilan Sasaran yang dituju 3,2 Efektif 3 Kepuasan Terhadap Program 2,6 Cukup efektif 4 Tingkat output dan Input 3,2 Efektif 5 Pencapaian Tujuan Menyeluruh 3,4 Efektif Rata - rata 3,18 Efektif
Berdasarkan  data  tabel  5  maka  didapat  secara  keseluruhan  bahwa Online  Library Services UPT  Universitas  Lampung  sudah  efektif,  namun  perlu  ada  pembenahan  terkait efektifitas  pada  kepuasan  terhadap  program,  dikarenakan  pada  item  ini  hasil  yang  didapat masih  dalam  kategori  Cukup  Efektif,  artinya  masih  ada  pengguna  yang  belum  merasakan kepuasan terhdap program tersebut terutama pada layanan e-resources dan layanan verifikasi karya tulis ilmiah. Hal ini dikarenakan system yang terkdang error dan lamanya waktu balasan konfirmasi  dari  admin.  Sehingga  kedepannya  dapat  diperbaiki,  agar  layanan  menjadi  lebih optimal.

## PENUTUP

## Simpulan
Secara keseluruhan, Online Library Services di UPT Universitas Lampung  sudah pada rata-rata tahap efektif, mulai dari aspek keberhasilan program dengan nilai 3,5, keberhasilan sasaran yang dituju dengan nilai 3,2, tingkat output dan input dengan nilai 3, dan pencapaian tujuan  menyeluruh  dengan  nilai  3,4.  Tetapi  untuk  Kepuasan  Terhadap  Program  masih  pada tingkat Cukup Efektif dengan nilai 2,6, sehingga perlu adanya pembenahan dan peningkatan kembali terhadap layanan ini agar lebih optimal.

## Saran
Saran bagi pihak UPT Perpustakaan Universitas Lampung
1. Melakukan peningkatan layanan online dari aspek waktu, sehingga para pengguna dapat mengakses layanan ini lebih cepat lagi terutama dalam hal verifikasi layanan karya tulis ilmiah.
2. Meningkatkan layanan program e-resources sehingga dalam mengkases e-book dan e-journal yang dilanggan para pengguna menjadi lebih nyaman.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad  Syaikhu.2010.  Perpustakaan  Mobile  (M-Libraries).  Jurnal  Perpustakaan  Pertanian.
Vol. 19. Nomor 3
Effendi,  Maizuar.  2014.  Makalah  Peran  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  sebagai  Pusat Pelayanan Jasa Informasi. PADANG: Perpustakaan Univesitas Padang
Firdaus, Khonita. (2020) Efektifitas Layanan Mobile Application “mLibrary” di Perpustakaan Universitas  Gadjah  Mada.  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik,  Universitas Airlangga, Surabaya.
Given,  Lisa.  2006. Quantitative  research  in  evidence-based  practice:  a  valuable  partnership . Diunduh dari http://www.emeraldinsight.com/0737-8831.htm .
Harususilo,  Yohane  Enggar  (2020).  Integrasi  Layanan  Digital  Bantu  Atasi  Permasalahan
Kampus Di Masa Pandemi. Kompas. Desember
2020, https://www.kompas.com/edu/read/2020/12/08/210324071/integrasi-layanan- digital-bantu-atasi-permasalahan-kampus-di-masa-pendemi .
Istiana, Purwani (2014). Layanan perpustakaan. Yogyakarta. Penerbit Ombak. Jogiyanto HM.2003. Sistem Teknologi Informasi , Yogyakarta : Penerbit Andi.
Lende, Petrus. Kualitas Layanan Online Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta di
Masa  Pandemi  Covid19.  PIJAR:  Jurnal  Perpustakaan,  Informasi    dan  Jaringan  - VOLUME 1 | NOMOR 1 | MEI |TAHUN 2021
Nashihuddin, Wahid. (2013). Layanan Online Perpustakaan. PUSTAKA PUSDOKINFO.
Qalyubi, S., Purwono, Septiyantono, T., Sidik, U., Tafrikhuddin, Arianto, M. S., … Laugu, N.
(2007). Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan Dan Informasi. (T. Septiyantono & U.Sidik, Eds.).  Yogyakarta:  Jurusan  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi  Fakultas  Adab  IAIN. Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Sarwono, Jonathan (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif, 2nd ed. Yogyakarta.
Suluh Media.Hal.26
Suharso, Putut. et,all.  Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi dalam Menghadapi  Pandemi Covid19 Vol.No.2. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/anuva/article/view/8185 Saleh, Abdul Rahman (2010).Membangun Perpustakaan Digital, 1st ed. Jakarta. Sagung Seto Starawaji. 2009. Corporate Social Responsibility dalam Praktek di Indonesi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D.
Bandung: Alfabeta
Supriyanto, R.A. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta : BPFE The Liang, Gie. 1977. Ensiklopedia Admistrasi. Jakarta: Gunung Agung
Parinduri, Rifdah Hasan. (2019). Peranan LAPER BE-ON (Layanan Perpustakaan On Line) Untuk Pendidikan Jarak Jauh Dalam Era Globalisasi Rifdah Hasan Parinduri. Jurnal Iqra’ 13(01):126–41.
Rodiyah  Rodiyah  and  Rohai  Inah  Indrakasih  (2020).  Persepsi  dan  Harapan  Pemustaka Terhadap Pengembangan Sistem Manajemen Perpustakaan UIN Raden Intan di Era Covid 19 Menuju New NormalLifesttyle.n.d., https://doi.org/10.31849/pb.v7i2.4178 . Winda  Wulandari  and  Muhammad  Irwan  Padli  Nasution,  Strategi  Pemasaran  Layanan Perpustakaan Dalam Menghadapi Pandemi Covid-19. August 5, 2020,