## 742
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota pada Koperasi Simpan Pinjam Sauan Sibarrung di Kabupaten Tana Toraja
Yomarcho Sanbudifarma Sa’pangan 1 , Abedneigo Carter Rambulangi 2 , Jens Batara Marewa 3
1,2,3 Universitas Kristen Indonesia Toraja
E-mail: yopisapangan04@gmail.com
Article History: Received: 26 Juli 2024 Revised: 20 Agustus 2024 Accepted: 26 Agustus 2024
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas  pelayanan  terhadap  tingkat  kepuasan anggota  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  Sauan Sibarrung  Di  Kabupaten  Tana  Toraja”.  Prosedur pengumpulan data dari penelitian ini adalah melalui penelitian  lapangan  dan  penelitian  kepustakaan dengan  cara  observasi,  kuesioner  dan  dokumentasi. Populasi  dan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini sebanyak 79 orang. Dengan menggunakan  teknik  analisis  data  metode  deskriptif kuantitatif dengan menghitung presentase dari setiap kategori jawaban berdasarkan PERMENPAN No  14 tahun  2017.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di  Koperasi  simpan Pinjam Sauan Sibarrung berjalan baik dilihat dari 9 indikator  sesuai  dengan  PERMENPAN  No  14  tahun 2017  dengan  rata-rata  mutu  pelayanan  baik  dengan nilai konversi IKM sebesar 85,75.

## Keywords: Kualitas
Pelayanan, PERMENPAN No 14 tahun 2017, Kepuasan Anggota

## PENDAHULUAN
Peranan  lembaga  keuangan  sangatlah  penting  karena  jika  kinerja  lembaga  keuangan terganggu akan menyebabkan krisis pada roda perekonomian suatu negara. Lembaga keuangan di Indonesia  dibagi  menjadi  dua  yaitu  lembaga  keuangan  bank  dan  lembaga  keuangan  non-bank, salah satu bentuk lembaga keuangan non bank adalah koperasi. Koperasi merupakan badan usaha yang  beranggotakan orang-orang yang berusaha  bersama  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan  dan memperbaiki atau meningkatkan taraf hidup para anggotanya. Menurut Undang - Undang Nomor 17  tahun  2012  tentang  perkoprasian  menyatakan  bahwa  koperasi  adalah  badan  hukum  yang didirikan oleh orang perseorangan atau badan hukum koperasi, dengan pemisahan kekayaan para anggotanya  sebagai  modal  untuk  menjalankan  usaha  yang  memenuhi  aspirasi  dan  kebutuhan bersama di bidang ekonomi, sosial dan budaya sesuai dengan nilai dan prinsip koperasi. Sedangkan UU  No.25  tahun 1992 mendefinisikan  koperasi  sebagai badan  usaha yang  beranggotakan  orang seorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi sekaligus  sebagai  gerakan  ekonomi  rakyat  yang  berdasar  atas  asas  kekeluargaan.  Agar  mampu bertahan  koperasi  perlu  dikelola  secara  profesional,  sehingga  keberadaannya  diharapkan  dapat diterima  masyarakat  luas  sebagai  lembaga  keuangan  yang  tidak  hanya  memperjuangkan  rakyat kecil.
Koperasi  merupakan  lembaga  ekonomi  rakyat  yang  mendorong  perekonomian  rakyat meningkatkan kemakmuran masyarakat. Koperasi memegang peranan yang sangat penting dalam pertumbuhan dan perkembangan potensi ekonomi rakyat.
Pertumbuhan  koperasi  di  Indonesia  dimulai  sejak  tahun  1896.  Menurut  Dori  (2016)  ” Koperasi masuk ke Indonesia sejak akhir abad XIX yaitu sekitar tahun 1896 yang dipelopori oleh R.A.Wiriadmaja”.  Kemudian  koperasi  berkembang  dari  waktu  ke  waktu  hingga  sekarang. Koperasi yang didirikan atas dasar penderitaan dalam lapangan ekonomi dan sosial menyebabkan munculnya ide-ide perkoperasian. Adapun de-ide perkoperasian yang dimaksud adalah kegiatan koperasi yang bukan hanya simpan pinjam melainkan kegiatan penyediaan untuk barang-barang konsumsi dan kegiatan penyediaan barang-barang untuk keperluan produksi.
Perkembangan  koperasi  terus  mengalami  peningkatan  salah  satunya  adalah  koperasi simpan pinjam. Dengan semakin meningkatnya jumlah koperasi yang ada di Tana Toraja membuat persaingan semakin ketat bagi setiap koperasi. Salah satu koperasi simpan pinjam yang ada di Tana Toraja yaitu koperasi simpan pinjam CU. Sauan Sibarrung yang terletak di Kelurahan Tambunan, Kecamatan Makale, Kabupaten Tana Toraja, Provinsi Sulawesi Selatan.
Bagi  Koperasi  Simpan  Pinjam Credit  Union Sauan  Sibarrung  sangatlah  perlu  untuk mengetahui persepsi setiap anggota terhadap pelayanan dan kinerja pengurus yang selama ini telah dijalankan. Hal ini berguna untuk mengatasi kesenjangan informasi antara pihak koperasi dengan anggotanya. Kesenjangan informasi yang dimaksud yaitu pihak koperasi menilai pelayanan yang telah diberikan sudah tepat dan dirasa sudah mampu memenuhi harapan, keinginan dan kebutuhan anggota.
Berdasarkan  uraian  dan  paparan  permasalahan  di  atas,  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian dengan judus “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Sauan Sibarrung di Kecamatan Makale, Kabupaten Tana Toraja”

## LANDASAN TEORI
Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengadilan atas tingkat keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Hermawan  (2018)  menyimpulkan bahwa kualitas layanan merupakan rangkaian bentuk istimewa dari suatu produksi atau pelayanan yang  dapat  memberikan  kemampuan  dalam  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  masyarakat. menurut  Kotler  &  Keller  dalam  (Susanto,  dkk,  2018)  kualitas  pelayanan  dapat  memberikan dorongan yang kuat pada pelanggan untuk membentuk suatu hubungan baik dengan badan usaha. Menurut  Rangkuti  dan  Syahbana  (2016)  kepuasan  anggota  merupakan  respon  anggota  terhadap ketidakpuasan antara tingkat kepentingansebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakannya setelah pemakaian. Selanjutnya, menurut Tjiptono dan Samtono (2018) kepuasan adalah semacam langkah perbandingan antara pengalaman dengan hasil evaluasi, dapat menghasilkan sesuatu yang nyaman secara  rohani,  bukan  hanya  nyaman  karena  dibayangkan  atau  diharapkan.  Adapun  indikator kepuasan  anggota  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah:  Persyaratan  peminjaman  sesuai dengan harapan, Pelayanan yang optimal, Keuntungan sesuai dengan harapan, Prosesnya mudah dan  cepat,  Fasilitas  fisik  yang  memadai.  Menurut  Bob  Sabran  (2019)  menyatakan  bahwa: “Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Menurut Hatta (2015)  Koperasi  didirikan  sebagai  persekutuan  kaum  yang  lemah  untuk  membela  keperluan hidupnya.  Mencapai  keperluan  hidupnya  dengan  ongkos  yang  semurah  murahnya,  itulah  yang dituju. Menurut Rudianto (2015), pengertian koperasi adalah suatu perkumpulan orang yang secara sukarela mempersatukan diri untuk berjuang meningkatkan kesejahteraan ekonomi mereka melalui

## 744
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)
pembentukan sebuah badan usaha yang dikelola secara demokratis. Berdasarkan Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian pasal 3 menyebutkan bahwa koperasi bertujuan memajukan  kesejahteraan  anggota  pada  khususnya  dan  masyarakat  pada  umumnya  serta  ikut membangun  tatanan  perekonomian  nasional  dalam  rangka  mewujudkan  masyarakat  yang  maju, adil, dan makmur berlandaskan Pancasila dan Undang Undang Dasar 1945.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Metode penelitian kuantitatif adalah data penelitian berupa angka-angka yang akan diukur menggunakan statistik sebagai alat uji penghitungan, berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan (Sugiyono 2018). Sumber data yang akan digunakan dalam penilitian ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh dengan cara mengadakan pengamatan serta mengumpulkan kuisioner atau wawancara dari anggota koperasi sehubungan dengan data yang dibutuhkan dalam penelitian  ini.  Data  sekunder,  yaitu  data  yang  diperoleh  dengan  cara  mengumpulkan  dokumen- dokumen serta sumber-sumber lainnya berupa informasi yang dibutuhkan peneliti. Populasi pada penelitian ini berupa anggota koperasi Credit Union sauan sibarrung tahun buku 2024 pada bulan Januari yang mengambil pinjaman Konsumtif dengan jumlah 363 orang. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan toleransi kesalahan sebesar 10% Sugiyono (2015). Untuk lebih jelas rumus Slovin dikemukakan oleh Sugiyono (2015) yaitu:
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑒 2
Dimana: n : Ukuran Sampel N
: Ukuran Populasi e : Batas Toleransi Kesalahan (10%)
Prosedur pengumpulan data-data yang relevan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi, dokumentasi. Teknis analisis data yang digunakan dalam analisis data yaitu Pengolahan  data  dalam  metode  Survei  Kepuasan  Masyarakat  menggunakan  pengukuran  skala Likert. Pada Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 hasil survei dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang pada masing-masing indikator pelayanan. Dalam perhitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan keputusan PERMENPAN No. 14 Tahun 2017 dengan mengunakan 9 indikator atau unsure pelayanan kepuasan anggota pada koperasi CU. Sauan Sibarrung di Kabupaten Tana Toraja. Setiap unsur memiliki bobot 1 (satu) dan terbagi dalam 4 (empat) jenis pilihan yaitu (1) tidak  baik,  (2)  kurang  baik,  (3)  baik,  dan  (4)  sangat  baik.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi responden ialah masyarakat yang menjadi anggota koperasi Sauan Sibarrung yang berjumlah 79 responden dengan identifikasi sebagai berikut:

## Tabel 1. Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Jenis Kelamin  Jumlah (orang)  Presentase (%) Perempuan 49 62,02 Laki-Laki 30 37,98 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah tahun 2024
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa jenis kelamin dari responden anggota koperasi yaitu Perempuan dengan presentase (62,02%) dan Laki-Laki dengan presentase (37,98%).
Tabel 2. Responden Berdasarkan Umur Umur Jumlah (orang)  Presentase (%) 17-26 18 22,79 27-36 21 26,58 37-46 23 29,11 47-56 14 17,72 >57 3 3,80 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel di atas umur responden yang menjadi anggota koperasi Sauan Sibarrung adalah umur 17 sampai 26 tahun dengan presentase 22,79%, 27 sampai 36 tahun dengan presentase 26,58%, 37 sampai 46 tahun dengan presentase 29,11%, 47 sampai 56 tahun dengan presentase 17,72%, dan usia di atas 57 tahun dengan presentase 3,80%.
Tabel 3. Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah (orang)  Presentase (%) Pelajar 17 21,52 PNS 12 15,19 Petani 18 22,78 Pegawai Swasta 15 18,99 Wiraswasta 17 21,52 Jumlah 79 100
Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa pekerjaan dari jumlah responden yaitu pelajar dengan  presentase  21,51%,  PNS  dengan  presentase  15,19%,  petani  dengan  presentase  22,78%, pegawai swasta dengan presentase 18,99%, dan wiraswasta dengan 21,52%.
1. Standar Pelayanan Koperasi

## Tabel 4. Unsur Standar Pelayanan
Penilaian Responden  Jumlah (orang)  Presentase (%) Tidak Sesuai 0 0 Kurang Sesuai 0 0 Sesuai 52 65,82 Sangat Sesuai 23 29,11 Tidak Mengisi 4 5,07 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel diatas dari 79 responden anggota koperasi Sauan Sibarrung yang memberikan jawaban tidak sesuai dan kurang sesuai tidak ada, yang memberikan jawaban sesuai sebesar 65,82%, yang memberikan jawaban sangat sesuai sebesar 29,11%, dan yang

## 746
EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)
tidak mengisi sebesar 5,07%.
2. Pelayanan Yang Memuaskan dan Sesuai Harapan

## Tabel 5. Unsur Pelayanan Yang Memuaskan dan Sesuai Harapan
Penilaian Responden  Jumlah (orang)  Presentase (%) Tidak Sesuai 0 0 Kurang Sesuai 0 0 Sesuai 47 59,49 Sangat Sesuai 28 35,44 Tidak Mengisi 4 5,07 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel diatas dari 79 responden anggota koperasi Sauan Sibarrung yang memberikan jawaban tidak sesuai dan kurang sesuai tidak ada, yang memberikan jawaban sesuai sebesar 59,49%, yang memberikan jawaban sangat sesuai sebesar 35,44%, dan yang tidak mengisi sebesar 5,07%.
3. Karyawan Cepat Tanggap

## Tabel 6. Unsur Karyawan Cepat Tanggap
Penilaian Responden  Jumlah (orang)  Presentase (%) Tidak Cepat 0 0 Kurang Cepat 0 0 Cepat 44 55,69 Sangat Cepat 30 37,98 Tidak Mengisi 5 6,33 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel diatas dari 79 responden anggota koperasi Sauan Sibarrung yang memberikan jawaban tidak cepat dan kurang cepat tidak ada, yang memberikan jawaban cepat sebesar 55,69%, yang memberikan jawaban sangat cepat sebesar 37,98%, dan yang tidak mengisi sebesar 6,33%.
4. Cepat Memahami Pelayanan

## Tabel 7. Unsur Cepat Memahami Pelayanan
Penilaian Responden Jumlah (orang) Presentase (%) Tidak Sesuai 0 0 Kurang Sesuai 1 1,26 Sesuai 39 49,37 Sangat Sesuai 35 44,30 Tidak Mengisi 4 5,07 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel diatas dari 79 responden anggota koperasi Sauan Sibarrung yang memberikan  jawaban  tidak  sesuai  tidak  ada,  yang  memberikan  jawaban  kurang  sesuai sebesar  1,26%,  yang  memberikan  jawaban  sesuai  sebesar  49,37%,  yang  memberikan
jawaban sangat sesuai sebesar 44,30%, dan yang tidak mengisi sebesar 5,07%.
5. Jaminan Standar Pelayanan

## Tabel 8. Unsur Jaminan Standar Pelayanan
Penilaian Responden  Jumlah (orang)  Presentase (%) Tidak Sesuai 0 0 Kurang Sesuai 0 0 Sesuai 46 58,23 Sangat Sesuai 29 36,70 Tidak Mengisi 4 5,07 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel di atas dari 79 responden anggota koperasi Sauan Sibarrung yang memberikan jawaban tidak sesuai dan kurang sesuai tidak ada, yang memberikan jawaban sesuai sebesar 58,23%, yang memberikan jawaban sangat sesuai sebesar 36,70%, dan yang tidak mengisi sebesar 5,07%.
6. Kualitas produk yang diberikan

## Tabel 9. Unsur Kualitas Produk Yang Diberikan
Penilaian Responden  Jumlah (orang)  Presentase (%) Tidak Sesuai 0 0 Kurang Sesuai 0 0 Sesuai 43 54,43 Sangat Sesuai 31 39,24 Tidak Mengisi 5 6,33 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel diatas dari 79 responden yang menjadi anggota koperasi Sauan Sibarrung  tidak  ada  yang  memberikan  jawaban  tidak  sesuai  dan  kurang  sesuai,  yang memberikan  jawaban  sesuai  sebesar  54,43%,  yang  memberikan  jawaban  sangat  sesuai sebesar 39,24%, dan yang tidak mengisi sebesar 6,33%.
7. Kesetiaan Anggota

## Tabel 10. Unsur Kesetiaan Anggota
Penilaian Responden  Jumlah (orang)  Presentase (%) Tidak Setia 0 0 Kurang Setia 1 1,26 Setia 34 43,04 Sangat Setia 39 49,37 Tidak Mengisi 5 6,33 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel diatas dari 79 responden anggota koperasi Sauan Sibarrung tidak ada yang memberikan jawaban tidak setia, yang memberikan jawaban kurang setia sebesar 1,26%, yang memberikan jawaban setia sebesar 43,04%, yang memberikan jawaban sangat setia sebesar 49,37%, dan yang tidak mengisi sebesar 6,33%.

## 748
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)

## 8. Perilaku Anggota

## Tabel 11. Unsur Perilaku Anggota
Penilaian Responden  Jumlah (orang)  Presentase (%) Buruk 0 0 Cukup 1 1,26 Baik 46 58,23 Sangat Baik 27 34,18 Tidak Mengisi 5 6,33 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel diatas dari 79 responden anggota koperasi Sauan Sibarrung tidak ada  yang  memberikan  jawaban  buruk,  yang  memberikan  jawaban  cukup  sebesar  1,26%, yang  memberikan  jawaban baik sebesar  58,23%, yang memberikan  jawaban sangat  baik sebesar 34,18%, dan yang tidak mengisi sebesar 6,33%.
9. Pinjaman sudah sesuai keperluan

## Tabel 12. Unsur Pinjaman Sudah Sesuai Keperluan
Penilaian Responden  Jumlah (orang)  Presentase (%) Tidak Sesuai 0 0 Kurang Sesuai 0 0 Sesuai 25 31,65 Sangat Sesuai 49 62,02 Tidak Mengisi 5 6,33 Jumlah 79 100 Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel diatas dari 79 responden anggota koperasi Sauan Sibarrung tidak ada yang memberikan jawaban tidak sesuai dan kurang sesuai, yang memberikan jawaban sesuai sebesar 31,65%, yang memberikan jawaban sangat sesuai sebesar 62,02%, dan yang tidak mengisi sebesar 6,33%.

## Pembahasan
Indeks Kepuasan Masyarakat dihitung dengan membandingkan nilai persepsi setiap elemen dengan  jumlah  total  elemen  yang  diisi,  yang  kemudian  dikalikan  dengan  nilai  penimbangan. Rumus yang digunakan untuk menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut:
𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑅𝑎𝑡𝑎 𝑇𝑒𝑟𝑡𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟 = 1 9 = 0.11
Maka nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan pada koperasi simpan pinjam Sauan Sibarrung dihitung sebagai berikut:
Tabel 13. Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan Nilai Persepsi Nilai Interval (NI) Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kinerja Unit Pelayanan (y) 1 1.00 – 2.5996 25.00 – 64.99 D Tidak Baik 2 2.60 – 3.064 65.00 – 76.60 C Kurang Baik
3 3.0644 – 3.532 76.61 – 88.30 B Baik 4 3.5324 – 4.00 88.31 – 100.00 A Sangat Baik Sumber: Permenpan No. 14 Tahun 2017
Dari hasil penelitian data yang diperoleh, berikut hasil pengelolahan data sebagai berikut:
Tabel 14. Pengelolan data IKM terhadap pelayanan pada CU. Sauan Sibarrung No Keterangan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Hasil 1 Jumlah Nilai Per Unsur 248 253 252 259 254 253 260 248 271 2 NRR Per Unsur 3,31  3,37  3,41  3,45  3,39  3,42  3,51  3,35  3,66 3 NRR Tertimbang 0,36  0,37  0,37  0,38  0,37  0,38  0,39  0,37 0,4 4 Nilai IKM Layanan 84,9 5 Mutu Pelayanan B 6 Kinerja Unit Layanan Baik Sumber: data diolah 2024
Berikut uraian hasil pengelolaan data tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan pada koperasi simpan pinjam Sauan Sibarrung, sebagai berikut:
1. Jumlah Nilai/Unsur
Jumlah  nilai/unsur  yaitu  keseluruhan  nilai  pada  hasil  kuesioner  terhadap  masing- masing indikator. Dapat diketahui bahwa nilai/unsur diatas adalah sebagai berikut:
a. Untuk unsur standar pelayanan koperasi sebesar 248
b. Untuk unsur pelayanan yang memuaskan dan sesuai harapan sebesar 253
c. Untuk unsur karyawan cepat tanggap sebesar 252
d. Untuk unsur cepat memahami pelayanan sebesar 259
e. Untuk unsur jaminan standar pelayanan sebesar 254
f. Untuk unsur kualitas produk yang diberikan sebesar 253
g. Untuk unsur kesetiaan anggota sebesar 260
h. Untuk unsur perilaku anggota sebesar 248 i. Untuk unsur pinjaman sudah sesuai keperluaan sebesar 271
2. Nilai rata-rata per unsur
Nilai  rata-rata  per  unsur  yaitu  jumlah  nilai/unsur  dibagi  jumlah  kuesioner  yang terisi. Berikut hasil perhitungannya:
a. Standar pelayanan koperasi = 248: 75 = 3,31
b. Pelayanan yang memuaskan dan sesuai harapan = 253: 75 = 3,37
c. Karyawan cepat tanggap = 252: 74 = 3,41
d. Cepat memahami pelayanan = 259: 75 = 3,45
e. Jaminan standar pelayanan = 254: 75 = 3,39
f. Kualitas produk 253: 74 = 3,42
g. Kesetiaan anggota 260: 74 = 3,51
h. Perilaku anggota 248: 74 = 3,35
i. Pinjaman sesuai keperluaan 271: 74 = 3,66
3. Nilai rata-rata tertimbang per unsur
Nilai rata-rata tertimbang per unsur yaitu nilai rata-rata per unsur x 0,11.  Berikut hasil perhitungannya:

## 750
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)
a. Standar pelayanan koperasi = 3,31 X 0,11 = 0,36
b. Pelayanan yang sesuai harapan = 3,37 X 0,11 = 0,37
c. Karyawan cepat tanggap = 3,41 X 0,11 = 0,37
d. Cepat memahami pelayanan = 3,45 X 0,11 = 0,38
e. Jaminan standar pelayanan = 3,39 X 0,11 = 0,37
f. Kualitas produk = 3,42 X 0,11 = 0,38 g. Kesetiaan anggota = 3,51 X 0,11 = 0,39 h. Perilaku anggota = 3,35 X 0,11 = 0,37 i. Pinjaman sesuai keperluaan = 3,66 X 0,11 = 0,40
Maka nilai rata-rata tertimbang secara keseluruhan yaitu: = a + b + c + d + e + f + g + h + i = 0,36 + 0,37 + 0,37 + 0,38 + 0,37 + 0,38 + 0,39 + 0,37 + 0,40 = 3,40
Untuk  mempermudah  interpretasi  terhadap  penilaian  IKM  antara  rentang  nilai  25-100, maka hasil perhitungan rata-rata skor dikonversikan dengan nilai dasar 25 dengan rumus:
= 𝐼𝐾𝑀 𝑈𝑛𝑖𝑡 𝑃𝑒𝑙𝑎𝑦𝑎𝑛𝑎𝑛 × 25
= 3.40 × 25 = 84.90
Berdasarkan pada hasil interprestasi konversi mutu pelayanan IKM, maka koperasi simpan pinjam Sauan Sibarrung berada dalam mutu pelayanan “B” dengan kategori “Baik”

## Tabel 15. Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unsur

## Sumber: data diolah 2024
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa Indeks kepuasan paling tertinggi pada indikator pinjaman sesuai keperluan dengan nilai unsur layanan sebesar 3,66 dengan kategori sangat baik sedangkan indikator paling terendah pada indikator standar pelayanan koperasi dengan nilai unsur layanan sebesar 3,31 dengan kategori baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya  maka ditarik kesimpulan bahwa dari 9 unsur pelayanan publik Indeks Kepuasan Masyarakat di Koperasi Simpan Pinjam CU. Sauan Sibarrung adalah: Indikator pinjaman sesuai keperluaan dengan nilai unsur layanan sebesar 3,66 dengan kategori sangat baik hal ini terjadi karena pada saat anggota
No Unsur Pelayanan Nilai IKM  Nilai Konversi IKM  Mutu Pelayanan  Kinerja Unit Pelayanan 1 Standar Pelayanan 3,31 82,75 B Baik 2 Pelayanan Sesuai Harapan 3,37 84,25 B Baik 3 Karyawan Cepat Tanggap 3,41 85,25 B Baik 4 Cepat Memahami Pelayanan 3,45 86,25 B Baik 5 Jaminan Standar Pelayanan 3,39 84,75 B Baik 6 Kualitas Produk 3,42 85,5 B Baik 7 Kesetiaan Anggota 3,51 87,75 B Baik 8 Perilaku Anggota 3,35 83,75 B Baik 9 Pinjaman Sesuai Keperluaan 3,66 91,5 A Sangat Baik
mengambil pinjaman pada koperasi Sauan Sibarrung mereka merasa sudah sangat sesuai dengan keperluan  yang  mereka  butuhkan.  Indikator  kesetiaan  anggota  sebesar  3,51,Indikator  cepat memahami  pelayanan  sebesar  3,45,  Indikator  kualitas  produk  sebesar  3,42,  Indikator  karyawan cepat tanggap sebesar 3,41, Indikator jaminan standar pelayanan sebesar 3,39, Indikator pelayanan sesuai  harapan  sebesar  3,37,  Indikator  perilaku  anggota  sebesar  3,35  dan  Indikator  standar pelayanan dengan nilai unsur layanan sebesar 3,31.
Dari  hasil  penelitian  dapat  terlihat  bahwa  tingkat  kepuasaan  anggota  koperasi  terhadap layanan  yang  diberikan  koperasi  simpan  pinjam  Sauan  Sibarrung  termasuk  dalam  kategori  baik atau memuaskan dengan nilai IKM sebesar 84,90

## DAFTAR REFERENSI
Ambarwati, I. (2020).  Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Generasi Millenial Menjadi Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus Mahasiswa S1 Perbankan Syariah Angkatan 2016 IAIN Metro) (Doctoral dissertation, IAIN Metro).
Amilin, M. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Syari’ah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).
Anggito, albi dan setiawan, johan. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif (1st ed.). CV Jejak. Choliq,  H.  A.,  &  Misbach,  I.  (2016).  Perbandingan  kualitas  layanan  bank  syariah  dan  bank konvensional (Pendekatan model PBZ). Jurnal keuangan dan perbankan, 20(1), 127-140.
Eliyawati, W., Sutjipta, N., & Putra, I. G. S. A. (2016). Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Unit Desa Suraberata Kecamatan Selemadeg Barat. Jurnal Manajemen Agribisnis, 4(1), 68-80.
Febrina, D. (2018). Manfaat Koperasi Dan Tingkat Partisipasi Anggota Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) Subur Makmur Sejahtera Kecamatan Seputih Banyak Kabupaten Lampung Tengah. Ginting, N., & Barus, I. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(2), 554-568.
Huda,  I.  U.,  &  Sapar,  J.  F.  (2022).  Analisis  Kepuasan  Anggota  Koperasi  Terhadap  Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Credit Union Sumber Sejahtera Kalimantan Selatan. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(03), 581-604.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  konsumen.  Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Khuswati, E., & Relita, D. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Bhakti Lestari Kecamatan Sungai Tebelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 4(2), 89-98.
Nur'aini, H., & Ridla, M. R. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga Dan Religiusitas Terhadap Minat Muzakki Untuk Menyalurkan Zakat Profesi. Jurnal Manajemen Dakwah, 1(2).
Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor  14.  2017. Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. BN 2017/NO 708, Permenpan.go.id.
Rahayu,  E.  (2020).  Pengaruh  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1-10. Ridlo, U. (2023). Metode penelitian studi kasus: teori dan praktik. Publica Indonesia Utama. Sadewa, A. (2017). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Elektronik Dengan Kepuasan Konsumen Lazada (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana Yogyakarta).

## 752
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN: 2828-5298 (online)
Septiani,  Y.,  Aribbe,  E.,  &  Diansyah,  R.  (2020).  Analisis  Kualitas  Layanan  Sistem  Informasi Akademik  Universitas  Abdurrab  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Menggunakan  Metode Sevqual (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131-143.
Sitepu,  L.  (2016)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Koperasi,  Citra  Koperasi  Dan  Simpan  Pinjam Terhadap  Kepuasan  Anggota  Pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  Perkeleng  Sekunder  (KSP Perkeleng Skd) Wilayah Sibolangit Sumatera Utara.
Sucipto,  R.  H.  (2021).  Analisis  Indeks  Kepuasan  Pelanggan  dan  Tingkat  Kepentingan  untuk Peningkatan  Kinerja  Koperasi  Karyawan  Republika.  JMBI  UNSRAT  (Jurnal  Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(3).
Sugiyono (2019) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Susanto, H., Rachma, N., & Hufron, M. (2018). Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui  kepuasan  sebagai  variabel  intervening  (studi  kasus  pada  anggota  simpan  pinjam KUD Pakis Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 7(7).
Undang-Undang No. 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian