COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND STORE ATMOSPHERE ON REVISIT INTEREST IN GUARDIAN MODERN RETAIL STORES IN BANDUNG CITY

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA TOKO RETAIL MODERN GUARDIAN DI KOTA BANDUNG
Ghina Fitria 1 , Siti Herawati 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jendral Achamd Yani 1,2 ghinafitria_20p324@mn.unjani.ac.id 1 , siti.herawati@lecture.unjani.ac.id 2

## ABSTRACT
Retail Guardian, as one of the stores whose core business is in the health and beauty sector, is indicated to be experiencing a decline in sales with the main problem being low interest in returning visits. This is indicated by its position as the top brand in 2022-2023 experiencing a decline while its competitors in the same industry experience an increase. The aim of this research is to analyze the influence of service quality and store atmosphere on interest in returning to visit. This research uses a quantitative approach with data collection techniques through questionnaires using a Likert scale and has been declared valid and reliable. The questionnaire was distributed to 93 respondents who were determined using a probability sampling technique  using  the  purposive  sampling  method.  There  are  three  hypotheses  derived  from  the  research objectives  which  are  tested  using  multiple  regression,  which  as  one  of  the  conditions  has  passed  the classical assumption test. This research showed that of the three hypotheses, 2 were proven to be influential and 1 hypothesis had no effect.
Keywords: Service Quality, Store Atmosphere, Interest In Returning.

## ABSTRAK
Retail Guardian sebagai sebagai salah satu toko yang inti bisnisnya bergerak dalam bidang kesehatan dan kecantikan  diindikasikan  mengalami  penurunan  penjualan  dengan  masalah  utama  minat  berkunjung kembali  yang  rendah.  Hal  ini  diindikasikan  dengan  posisinya  pada top  brand pada  tahun  2022-2023 mengalami  penuruna  sedangkan  pesaingnya  dalam  industri  yang  sama  mengalami  peningkatan. Tujuan penelitian  ini  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan store  atmosphere terhadap  minat berkunjung kembali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui  kuesioner  yang  menggunakan  skala likert dan  telah  dinyatakan  valid  dan  reliable.  Penyebaran angket dilakukan atas 93 responden yang ditetapkan dengan teknik probability sampling dengan metode Purposive sampling. Ada tiga hipotesis yang diturunkan dari tujuan penelitian yang diuji menggunakan regresi  berganda  dimana  sebagai  salah  satu  syaratnya  telah  lolos  uji  asumsi  klasik.  Penelitian  ini memberikan hasil bahwa dari ketiga hipotesis menyatakan 2 terbukti berpengaruh dan 1 hipotesis tidak berpengaruh.
Kata Kunci :  Kualitas Pelayanan, Suasana Toko, Minat Berkunjung Kembali

## PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis retail modern Di  Indonesia  beberapa  tahun terakhir  sangatlah  pesat.  Munculnya retail  modern melihat  adanya  peluang dari  kebutuhan  konsumsi  masyarakat yang  belum  terpenuhi.  Pertumbuhan drugstore di Indonesia seperti Guardian, Kimia  Farma,  Apotek  K-24,  Watsons, dan  Century  telah  memicu  persaingan ketat  di  sektor  farmasi  dan  kecantikan industrinya. Dalam kondisi persaingan
yang ketat ini suatu retail modern harus mampu  bersaing  dan  bertahan  dalam pasar dengan membangun tampilan citra toko,  teknologi  pembayaran, customer service dan  media  promosi.  Namun pertumbuhan  industri retail  modern tidak terjadi secara merata, salah satunya adalah Guardian.
Guardian menjual berbagai produk kesehatan,  termasuk  perawatan  wajah, kulit,  rambut,  kosmetik,  vitamin,  dan obat-obatan.
Namun  banyak  juga  kompetitor
Guardian yang memiliki pelayanan puas dan  senang “ untuk  menarik  konsumen. Oleh  sebab  itu  harus  dilakukannya strategi  yang  baik  dan  tepat  sasaran dengan mempertimbangkan secara merata berdasarkan kebutuhan konsumen. Permasalahan yang dihadapi dalam  proses  pemberian  pelayanan kepada  konsumen  disebabkan  adanya beberapa  pertanyaan  yang  tidak  dapat terjawab  sehingga  sulit  memenuhi harapan  pelayanan.  konsumen  merasa kurang dilayani selama proses pembelian, kurang pengetahuan produk,
dan  tidak  mampu  membentuk  opini dengan  menawarkan  produk  alternatif. Perbedaan  harga  dengan  kompetitor menimbulkan  keluhan,  bahkan  saat mengadakan potongan harga. (Guardianindonesia.co.id). Tabel 1. Top Brand Index Indonesia Kategori Kesehatan dan Kecantikan
Tahun 2022-2023 Sumber: (Top Brand Award, 2023)
Tabel  1  adalah  menampilkan  4 potret  toko retail kesehatan  dan kecantikan  di  Indonesia.  Guardian mengalami  penurunan  Pada  2  tahun terakhir  dari  tahun  2022-2023  terlihat Guardian  berada  di  urutan  ketiga dibawah  Kimia  Farma  dan  K24  ( Top Brand  index ). Top  brand  Award memberikan predikat “TOP”, Guardian memenuhi kriteria Commintment share akan memberikan  pengaruh  yang  kuat  untuk mendorong  minat  konsumen  untuk melakukan  pembelian  ulang  pada  masa yang  akan  datang,  sehingga  penurunan indeks pada retail modern Guardian
mengindikasi  adanya  masalah  dalam minat  berkunjung  kembali.  penurunan angka persentase ini  menujukan  sinyal negatif  bagi  perusahaan  karena  hal  ini membuktikan  bahwa  perkembangan Guardian  dipusat retail  modern dari tahun  ke  tahun  menujukan  kelemahan yang mengakibatkan adanya penurunan.
“ Dalam  penelitian  Waluyo  (2020), minat  beli  ulang  dinyatakan  sebagai variabel  dependent  yang  dipengaruhi dengan cara yang positif dan signifikan oleh  kualitas  pelayanan  kepada  minat untuk  melakukan  kunjungan  kembali.
Apa bila pelayanan baik dan memberikan kepuasan terhadap konsumen  akan  semakin  meningkat jumlah  konsumen  yang  akan  datang kedapanya.
Minat berkunjung, menurut Kotler dan  Keller  (2019),  adalah  rasa  ingin untuk melakukan kegiatan yang menarik dari suatu keadaan yang didapatkan dari pengalaman  yang  telah  dilakukan sebelumnya  pada  saat  melaksanakan kegiatan wisata, objek terkenal lainnya.
Penelitian  Bakri  et  al.  (2022)  dan Luh  Putu  et  al.  (2023)  dalam penelitiannya  menegaskan  bahwa  pada kualitas  layanan  akan  memberikan dampak  yang  positif  terhadap  minat berkunjung kembali, seperti pada rumah sakit  umum  pada  kota  makasar  atapun desa wistaa lainnya.
Susnita  et  al.  (2023)  dalam penelitian  nya  menyampaikan  bahwa pada pelayanan serta suasana pada toko di torserba talaga majalalengka memiliki dampak  yang  positif  serta  simultan. Store atmosphere yang dapat beradaptasi terhadap  terget  pasar  akan  menarik banyak  konsumen,  serta  pada  kualitas pelayanan  akan  dinilai  dari  kesesuaian antara  pelayanan  yang  didapat  dan diharapkan. Kotler (2012:284) memberikan  5  indikator  kualitas pelayanan: Toko Retail Tahun 2022 Tahun 2023 Penurnan /kenaikan Kimia Farma 39.6% 38,3% -1,3% K24 28.3% 31.1% 2,8% Guardian 15.5% 15.2% -0,3% Century 11.6% 10,4% -1,2%
• Bukti  Fisik:  Penampilan  fisik  dari layanan perusahaan, termasuk fasilitas, peralatan, karyawan, kebersihan,  kerapian,  dan  media komunikasi.
• Empati:  Kesediaan  karyawan  dan pengusaha untuk memberikan perhatian pribadi kepada pelanggan. • Kehandalan: Kemampuan perusahaan  untuk  melaksanakan layanan  yang  dijanjikan  secara  tepat
dan terpercaya. • Cepat Tanggap: Responsivitas perusahaan dalam memberikan layanan  dengan  cepat  dan  efisien, termasuk  menangani  transaksi  dan keluhan pelanggan.
• Jaminan:  Kemampuan  perusahaan untuk memberikan kepastian layanan melalui pengetahuan, kesopanan, dan keahlian karyawan dalam membangun kepercayaan dan keyakinan pelanggan. Fitriani & Nurdin (2020) berpendapat  bahwa  store  atmosphere akan  memiliki  pengaruh  yang  positif terhadap  minat  berkunjung.  Store atmosphere  merupakan  keadan  suasana pada  toko  untuk  membuat  pelanggan merasa  nyaman  saat  memilih  produk, sehingga  menjadi  faktor  penting  bagi pelaku usaha.
Penelitian  Mursalin  (2023)  juga menunjukkan  bahwa  store  atmosphere memiliki  pengaruh  yang  positif  serta signifikan  kepada  minat  berkunjung konsumen.  Kualitas  pelayanan  akan berfokus kepada terpenuhinya kebutuhan,  pesyaratan  serta  ketepatan waktu  yang  diharapkan  oleh  konsumen itu  sendiri.  Berdasarkan  informasi tersebut, hipotesis berikut ini: H1:  Kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat berkunjung kembali.
H2: Store  atmosphere berpengaruh positif  tetapi  signifikan  terhadap  minat berkunjung kembali.
H3:  Kualitas  pelayanan  dan Store atmosphere berpengaruh  positif  dan silmultan  terhadap  minat  berkunjung kembali.
Berdasarkan penjelasan yang telah diuraikan  mengenai  Kualitas  pelayanan
“ dan  store  atmosphere  terhadap  minat berkunjung  kembali,  maka  dapat digambarkan  model  konseptual  sebagai berikut: ”
Gambar 1 . Model Konseptual

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  dengan  analisis deskriptif.  Data  primer  dikumpulkan dari  responden,  yaitu  masyarakat  Kota
Bandung  yang  telah  berbelanja  di  toko retail modern Guardian, melalui kuesioner yang disebarkan secara online menggunakan Google Form.
Data  primer  tersebut  berupa  data dengan  pengukuran  skala likert dimana terdiri  dari  skor  1-5  berdasarkan  setiap pernyataan  yang  diukur,  skor  minimal diberikan  1  dan  untuk  skor  maksimal diberikan nilai 5.
Menurut  Roscoe,  ukuran  sampel yang  layak  untuk  penelitian  berkisar antara  30  hingga  500.  Untuk  analisis multivariate, sampel minimal adalah 10 kali  jumlah  variabel  yang  diteliti (Sugiyono, 2013). Dalam penelitian ini, sampel  terdiri  dari  93  responden. Sugiyono  (2013)  menjelaskan  bahwa nonprobability  sampling  memberikan kesempatan  kepada  semua  anggota populasi  untuk  dipilih  sebagai  sampel, sedangkan purposive sampling, menurut Sekaran  dan  Bougie  (2013),  memilih
\ H1 H2 H3 Kualitas Pelayanan (X1) Store Atomosphere (X2) Minat Berkunjung Kembali (Y)
sampel  berdasarkan  kriteria  tertentu untuk memperoleh informasi maksimal.
Kriteria  dalam  penelitian  ini  adalah masyarakat  Kota  Bandung  yang  telah berbelanja  di  Guardian  minimal  2  kali dalam  6  bulan  terakhir  dan  berusia  di atas 17 tahun.
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Pada  penelitian  ini  data  sudah dikumpulkan dari 93 responden masyarakat  kota  bandung  yang  telah bertransaksi “ minimal 2 kali dalam kurun waktu  6  bulan  terakhir. ” Berikut  hasil pengukuran profil responden yang terdiri dari  94,6%  wanita,  dengan  81,7%, rentang  usia  17-25  tahun  dan  dengan status  perkerjaan  81,7%  didominasikan oleh pelajar dan mahasiswa.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas
Sumber: Data olah SPSS 25, 2024 Berdasarkan tabel 2 menampilkan hasil  uji  validitas  dimana  seluruh  item pernyataan  untuk  3  variabel  yang  diuji hasilnya lebih besar dari r tabel 0,2017, dapat disimpukan secara statistik “ seluruh item peryataan dinyatakan valid. ”
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) 0,752 Reliabel Store Atmosphere (X2) 0,752 Reliabel Minat Berkunjung Kembali (Y) 0,752 Reliabel Sumber: Data olah SPSS 25, 2024 Tabel  3  menunjukan  seluruh variabel “ dikatakan reliabel dimana nilai Cronbach Alpha untuk  seluruh variabel menunjukan nilai 0,752 > 0,06. ” Tabel 4. Hasil Uji Statiska Deskriptif Variabel Total Std Deviasi Kategori Kualitas Pelayana 4,41 Sangat Baik Store Atmosphere 4,23 Sangat Baik Minat Berkunjung kembali 4,29 Sangat Baik Sumber: Data SPSS Dari  tabel  4  menunjukan      hasil semua  variabel  dikatakan  sangat  baik  , tetapi  dari  ketiga  total  standar    deviasi store atmosphere yang paling rendah. Tabel 5. Hasil Uji Normalitas Data Sumber: Data olah SPSS 25, 2024 Dalam penelitian ini, uji normalitas dilakukan dengan uji Kolmogorov-Smirnov. Hasil uji menunjukkan nilai 0,111 dan signifikansi 0,006, yang lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa data tidak berdistribusi normal. Tabel 6. Hasil Uji Multikolineritas Model Collineearity statistics Tolerance VIF Kualitas pelayanan 0,703 1,423 Store Aatmosphere 0,703 1,423 Minat berkunjung kembali 0,703 1,423 Sumber: Data olah SPSS 25, 2024
Berdasarkan  tabel,  setiap  variabel independen  memiliki  tolerance  >  0,10. Dalam penelitian ini, variabel independen, yaitu kualitas pelayanan dan store  atmosphere,  memiliki  nilai tolerance  0,703.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  ada  gejala multikolineritas
“ Tabel 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas ” Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant)
Kualitas Pelayanan Store Atmosphere 6,000 4,594 1,306 .195 -.049 .106 -.057 -.462 .645 -.163 .159 -.128 -1,028 .307 Berdasarkan tabel 7, nilai signifikansi  untuk  variabel  kualitas pelayanan (X1) adalah 0,645 dan untuk variabel  store  atmosphere  (X2)  adalah 0,307.  Karena  nilai  signifikansi  kedua variabel  tersebut  lebih  besar  dari  0,05, dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi gejala  heteroskedastisitas  pada  variabel kualitas pelayanan dan store atmosphere.
2 Tabel 8. Analisis Regresi Linier Berganda ” Model
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. B
Std. Error Beta (Constant) 7.478  2.174 3.441  .001 kualitas pelayanan .114 .042 .276 2.113  .007 store atmosphere .110 .064 .177 1.711  .090
Sumber: Data olah SPSS 25, 2024
“ Dari  tabel  8  menunjukan  analisis regresi linier  berganda sebagai berikut: ” Y=a + b1x1+b2x2
“ Y=  Minat  Berkunjung  Kembali, a=kostanta X1=Kualitas Pelayanan, X2= Strore Atmosphere = 7,478 + 0,114X1 +
0,110 ”
Berikut  ini  merupakan  regresi linier berganda sebagai berikut:
1) Nilai  kostanta  (a)  sebesar  7,478 menunjukan  nilai  positif,  sehingga diartikan  variabel  bebas  Kualitas Pelayanan dan store atmosphere nilai X1  dan  X2  bernilai  0,  maka  minat berkunjung kembali bernilai 7,478. 2) Nilai koefisien X1 (b1) sebesar 0,114, variabel kualitas pelayanan mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat berkunjung
kembali.  Nilai  koefisien  b1  sebesar 0,106  dengan  t  hitung  2.113  lebih besar  dari  t  tabel  1,987  dan  nilai signifikansi  0,007  lebih  kecil  dari 0,05. 3) Nilai koefisien X2 (b2) sebesar 0,110 dengan t hitung 1,711 lebih kecil dari 1,987 dan nilai signifikan 0,090 lebih besar dari 0,05.

## Tabel 9. Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .277 a .077 .056 1.10219
Sumber: Data olah SPSS 25, 2024 Pada  tabel  9  Nilai  koefisien determinasi digunakan dalam penelitian ini  menggunakan      R square untuk mengukur  seberapa  jauh  kemampuan model  dalam  menerangkan  variabel dependen.  Nilai  R Square berdasarkan tabel  menunjukan  hasil  0,077. Artinnya 77%  minat  berkunjung  kembali  dapat dijelaskan  oleh  kualitas  pelayanan  dan store atmosphere.

## Tabel 10. Hasil uji T  Kualitas
Pelayanan Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) Kualitas Pelayanan 7,828 1,847 4,238  .000 .114 .042 .276 2,736  .007
Sumber: Data olah SPSS 25, 2024 abel  10  menunjukan  hasil  nilai signifikansi  kualitas  pelayanan  (X1) terhadap minat berkunjung kembali (Y) adalah  0,007  <  0,05  dan  nilai  t  hitung 2,736  <  nilai  t  tabel  1,987  maka  H1 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap Minat  Berkunjung  Kembali  secara signifikan.
Tabel 11. Hasil Uji T Store Atmosphere
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
(Constant) Store Atmosphere 9,457 1,999 4,732 .000 .110 .064 .177 1,711 .090 Sumber: Data olah SPSS 25, 2024
Sesuai tabel 11 hasil Uji T kualitas pelayanan  bahwa  nilai  signifikan store atmosphere (X2)  terhadap  minat berkunjung kembali (Y) adalah 0,090 < 0,05  dan  nilai  t  hitung  1,711  >  nilai  t tabel  1,987  maka  H2  ditolak  dan  Ha diterima. Artinya tidak terdapat pengaruh store  atmosphere terhadap minat  berkunjung  kembali  secara signifikan.
Tabel 12. Hasil Uji Simultan (Uji F) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression Residual Total 9,118 2 4,559 3,753 .027 b 109,334 90 1,215 118,452 92 Sumber: Data olah SPSS 25, 2024
Tabel  12  menunjukan  hasil  uji statistik  F  untuk  menganalisis  apakah semua  variabel independen yang dimasukan dalam penelitian ini mempunyai  pengaruh  secara  bersama- sama  terhadap  variabel dependent . Dari  tabel  uji  f  dapat  diketahui  nilai signifikansi  untuk  pengaruh  kualitas pelayanan  (X1)  dan store  atmosphere (X2) terhadap minat berkunjung kembali (Y)  adalah  sebesar  0,027  <  0,05  dan  f hitung  4,559  >  nilai  f  tabel  3,097.  Hal tersebut  membuktikan  H3  dan  Ha diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh secara silmultan kualitas pelayanan dan store  atmosphere terhadap  minat berkunjung kembali.
PENUTUP Kesimpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan  yang  telah  diuraikan sebelumnya,  maka  peneliti  menarik kesimpulan atas hasil penelitian tersebut yaitu:
1) Kualitas  Pelayanan.    berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali.
2) Store  atmosphere tidak  berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali.
3) Kualitas Pelayanan dan store atmosphere secara simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat berkunjung kembali.

## Saran
Adapun  saran  yang  dikemukakan oleh  peneliti  bagi  perusahaan  dan peneliti selanjutnya:
1) Dari  hasil  penelitian  ini,  dapat diketahui variabel Kualitas Pelayanan memberikan  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  terhadap  Minat
Berkunjung  Kembali.  Maka  hal  ini harus  tetap  dipertahankan  dan ditingkatkan  kembali  oleh retail Guardian.  Karena  itu retail  modern Gurardian diharapkan terus mempertahankan Kualitas Pelayanan yang sudah menjadi standar operasional prosedur (SOP). 2) Dari  hasil  penelitian  ini,  dapat diketahui  variabel Store  Atmosphere memberikan  pengaruh  yang  paling kecil  terhadap  Minat  Berkunjung Kembali.  Karena  hal  ini    memiliki nilai  koefisien  regresi  lebih  rendah dari variabel lainnya. Oleh karena itu, toko retail modern Guardian diharapkan terus meningkatkan Store Atomosphere seperti store  interior yang  terdiri  dari  tampilan  dalam seperti  pencahayaan,  kebersihan, musik dan layout ruangan, sedangkan store  exterior seperti  tampilan  luar, papan nama dan warna toko. Hal ini dapat dilakukan dengan menyediakan tempat  yang  lebih  luas  dengan keamanan  yang  lebih  terjamin,  serta memperbarui tampilan luar Guardian dengan  lebih  menarik  perhatian pelanggan  untuk  berbelanja  di  toko retail modern Guardian.
3) Diharapkan  bagi  peneliti  selanjutnya dapat mengembangkan variabel penelitian, dikarenakan masih banyak variabel  lain  yang  mempengaruhi
Minat  Berkunjung  Kembali  yang tidak terdapat  dalam penelitian ini

## DAFTAR PUSTAKA
Adrianus,  V.  (2020). Analisis  Pengaruh Citra Toko Dan Store Atmosphere.
3-11. Akhmad Al Manar Bakri, R. A. (2022). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung kembali  pasien  melalui  kepuasan rawat  inap  . Journal  of  Muslim
Community Health (JMCH) 2022. Vol. 3, No. 4, , 1-15.
Dinda  Mutiara,  Y.  (2020).  Pengaruh Promosi  Penjualan  Dan  Kualitas.
2-5. fitriani,  H.  N.  (2020).  pengaruh  store artmosphere terhadap minat berkunjung  ulang  pada  breaktime kota bima. junal STIE semarang , 9.
GROUP,  H.  (2015). Guardian  Semakin Mantap  Menjadi  Surga  Produk Kesehatan Dan Kecantikan Indonesia. Jakarta: Hero Corporate. All Rights Reserved. Guardian. (n.d.). Produk Kesehatan dan Kecantikan di Guardian Indonesia. guardianindonesia.co.id. Hadi, W. P. (2022). Pengaruh Kualiatas Pelayanan  Dan  Suasana  Cafe Terhadap Minat Berkunjung Kembali  Kasus  Kafe  Gapura Lawas Desa . 34,67. Ina Namora Putri Siregar, S. H. (2019). ejournal manajemen. Jurnal
Manajemen Volume 5 Nomor 1 , 1- 10. Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan . Surabaya : Unitomo press. La  Jaber,  R.  B.  (2020).  Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana Toko Dan Keragaman Produk Terhadap Niat beli ulang. riset manajemen , 4-7.
Luh Putu Triyanti Ariestiana Dewi, L. S. (2023). Pengalaman dan Kepuasan Wisatawan terhadap Niat Berkunjung  Ulang. Manajemen perhotelan dan pariwisata , 3-4.
Maulana,  I.  (2022).  Pengaruh  Self-
Concept  Dan  Lifestyle  Terhadap
Minat  Berkunjung. Ekonomi  dan Bisnis , 1-6. Musarofah, I. (2020). Pengaruh Keanekaragaman  Produk,  Store Atmosfer,  kualitas  pelayanan, harga,  Kualitas  Produk  Terhadap
Minat  Beli  Ulang  . Prosiding (Seminar  Inovasi  Manajemen Bisnis dan Akuntansi) , 2-11.
Siantaturi.  (2019  ).  Metode  Penelitian  .
14.
Sugiyono,  P.  D.  (2013).  Metode Penelitian  Kualntitatif  Kualitatif dan  R%D.  In  Sugiyono, Metode Penelitian (p.  267).  Bandung  : Anggota Ikatan Penerbit Indonesia(IKAPI). Tia  Aprilia  Susnita,  I.  S.  (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan  konsumen  Pada  Fajar Toserba Talaga Kabupaten Majalengka. 1-7. Waluyo,  T.  (2020).  Pengaruh  Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Untuk  . Imu  dan
Budaya