Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 5  September - Oktober 2024 Hal. 842-851 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik Thalasemia Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karawang
Guntur Rhama Dhiantoro 1 , Liya Megawati 2
1 Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Singaperbangsa Karawang
2 Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Singaperbangsa Karawang

## Abstract
Patient  satisfaction  is  a  valid  reaction  after  receiving  services.  This  affects  the decision  to  reuse which  is  continuous  to purchase the same service and will affect the delivery of messages or impressions to others about the services provided. This study aims to determine, analyze, and explain the effect of service quality and waiting time on patient satisfaction at the  Thalassemia  Polyclinic  of  the  Karawang  Regency  Regional  General  Hospital.  The  research  method  used  is quantitative method with descriptive and verification approaches. The sampling technique used in the study was accidental sampling.  The  sample  used  was  398  data.  The  data  analysis  used  in  this  study  is  the  Classical  Assumption  Test, Descriptive Analysis, Verification Analysis using Multiple Linear Regression and Hypothesis Testing. The results showed that service quality had a positive and significant effect on patient satisfaction with a percentage of 18.3%, waiting time had a positive and significant effect on patient satisfaction with a percentage of 40.5%. There is an effect of service quality and waiting time simultaneously on patient satisfaction of 58.8% and the remaining 41.2% is influenced by other variables not examined in this study.
Keywords: Service quality, waiting time, patient satisfaction

## Abstrak
Kepuasan  pasien  merupakan  reaksi  berlaku  sesudah  menirima  jasa  pepelayanan.  Hal  ini  mempengaruhi  pengambilan keputusan  pemanfaatan  ulang  yang  sifatnya  terus  menerus  terhadap  pembelian  jasa  yang  sama  dan  akan  mempengaruhi penyampaian  pesan  atau  kesan  kepada  orang  lain  tentang  pepelayanan  yang  diberikan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui,  menganalisis,  dan  menjelaskan  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  waktu  tunggu  terhadap  kepuasan  pasien  di Poliklinik  Thalasemia  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kabupaten  Karawang.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian adalah accidental sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 398 data. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji  Asumsi  Klasik,  Analisis  Deskriptif,  Analisis  Verifikatif  yang  menggunakan  Regresi  Linear  Berganda  dan  Uji Hipotesis.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pasien  dengan  persentase  18,3%,  waktu  tunggu  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  dengan persentase  40,5%.  Terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  waktu  tunggu  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pasien sebesar 58,8% dan sisanya 41,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, waktu tunggu, kepuasan pasien
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Globalisasi  mengacu  pada  fenomena  peningkatan  internasionalisasi  produksi.  Di  era  globalisasi,  sangat penting  untuk  memiliki  sumber  daya  manusia  yang  terampil  yang  memiliki  kesehatan  fisik  dan  mental  agar dapat  bersaing  pada  potensi  tertinggi  mereka.  Tanpa  adanya  kesehatan  fisik  dan  mental  yang  memadai, sumber daya manusia tidak akan dapat mencapai kinerja yang optimal.
Secara  historis,  kesehatan  telah  dinilai  terutama  berdasarkan  komponen-komponen  yang  merugikan, seperti angka kesakitan, kecacatan, dan kematian. Dalam paradigma kesehatan, kesehatan tidak lagi dipandang hanya sebagai ketiadaan penyakit, melainkan sebagai aset berharga yang memberdayakan individu, kelompok, organisasi, dan masyarakat untuk secara efektif mengendalikan dan berpotensi mengubah cara hidup, perilaku, dan lingkungan mereka.
Berbeda dengan pendekatan sebelumnya yang berfokus pada penyakit, pendekatan baru ini menekankan pentingnya mempromosikan kesehatan yang baik dan meningkatkan kualitas hidup. Tujuan utamanya adalah untuk meminimalkan penderitaan dan kecemasan, sekaligus menumbuhkan rasa percaya diri dan kemampuan untuk mempertahankan kemandirian, bahkan ketika menghadapi penyakit jangka panjang atau penyakit yang mengancam jiwa.
Organisasi  Kesehatan  Dunia  (WHO)  mendefinisikan  rumah  sakit  sebagai  komponen  penting  dari organisasi  sosial  dan  kesehatan  yang  bertujuan  untuk  memberikan  layanan  yang  komprehensif,  kuratif,  dan preventif kepada masyarakat. Menerapkan langkah-langkah pencegahan penyakit kepada masyarakat. Rumah
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 5  September - Oktober 2024 Hal. 842-851 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999
sakit  berfungsi  sebagai  lembaga  pendidikan  bagi  para  profesional  kesehatan  dan  sebagai  pusat  penelitian medis.
Menurut  UU  No.  44  tahun  2009  tentang  rumah  sakit,  rumah  sakit  adalah  institusi  pelayanan  kesehatan yang  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  perorangan  secara  paripurna  meliputi  rawat  inap,  rawat  jalan dan gawat darurat. Menurut Peraturan 159b/MEN.KES/PER/II/1988 yang dikeluarkan oleh Menteri Kesehatan Republik  Indonesia,  rumah  sakit  didefinisikan  sebagai  fasilitas  pelayanan  kesehatan  yang  menyediakan pelayanan kesehatan dan juga dapat digunakan untuk pendidikan tenaga kesehatan dan penelitian.
Pelayanan  kesehatan  adalah  bagian  dari  sistem  kesehatan  yang  terutama  berfokus  pada  pelayanan preventif  dan  promotif  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kesehatan  masyarakat.  Masalah  utama  dalam pelayanan  kesehatan  adalah  kualitas  yang  kurang  baik,  sehingga  berdampak  pada  kondisi  kesehatan masyarakat  yang  kurang  optimal,  meskipun  cakupan  pelayanannya  sudah  baik.  Tingkat  kualitas  layanan berkorelasi  langsung  dengan  kepuasan  pelanggan.  Konsekuensinya,  ketika  kualitas  layanan  semakin  tinggi, pelanggan  cenderung  semakin  puas,  dan  sebaliknya,  ketika  kualitas  layanan  semakin  rendah,  pelanggan cenderung semakin tidak puas (Muninjaya, 2013).
Mencapai layanan kesehatan yang berkualitas tinggi sebagian besar bergantung pada kriteria kinerja yang luar  biasa  dan  kualitas  layanan.  Kualitas  layanan  mengacu  pada  penilaian  kualitas  layanan  kesehatan berdasarkan  faktor-faktor  seperti  keandalan  (reliability),  daya  tanggap  (responsiveness),  keyakinan (confidence),  perhatian  (emphaty),  dan  penampilan  fisik  (tangibles).  Dengan  mengevaluasi  kelima  dimensi tersebut,  dapat  diketahui  apakah  terdapat  ketidaksesuaian  dan  apakah  kelima  dimensi  kualitas  pelayanan tersebut  berdampak  pada  kepuasan  pasien.  Selain  itu,  dapat  diidentifikasi  dimensi  kualitas  jasa  mana  yang paling berpengaruh terhadap kepuasan (Tjiptono, 2013).
Masyarakat umum secara konsisten mengantisipasi bahwa rumah sakit pemerintah dan komersial mampu memberikan  layanan  berkualitas  tinggi  dan  memuaskan  kepada  semua  penggunanya.  Pasien  mengharapkan fasilitas  berkualitas  tinggi,  layanan  pelanggan  yang  sangat  baik,  dan  staf  rumah  sakit  yang  cepat,  kompeten, dan berdedikasi. Oleh karena itu, rumah sakit harus terus berupaya untuk meningkatkan layanan pasien.
Kesenangan  pasien  adalah  respons  yang  sah  setelah  menerima  layanan.  Hal  ini  berdampak  pada  proses pengambilan  keputusan  apakah  akan  terus  menggunakan  jasa  yang  sama  dan  juga  akan  mempengaruhi bagaimana  pesan  atau  kesan  tentang  jasa  yang  ditawarkan  disampaikan  kepada  orang  lain.  Kepuasan  pasien merupakan penilaian subjektif terhadap kualitas layanan yang diberikan. Walaupun bersifat subyektif, namun ada landasan obyektifnya, terutama ketika mengevaluasi tingkat pelayanan yang dialaminya (Heru Dhiyanto, 2014).
Penilaian  kualitas  pelayanan  dapat  didasarkan  pada  beberapa  karakteristik,  antara  lain  reliability (kapasitas  untuk  memenuhi  komitmen),  responsiveness  (ketanggapan  dalam  memberikan  pelayanan), assurance  (kemampuan  untuk  menawarkan  jaminan  pelayanan),  emphaty  (pemahaman  akan  kebutuhan pelanggan),  dan  tangibles  (tampilan  fisik  pelayanan).  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kabupaten  Karawang merupakan  fasilitas  kesehatan  umum  yang  berlokasi  di  Karawang.  Rumah  sakit  ini  memiliki  pertumbuhan bulanan  yang  konsisten  dalam  jumlah  pasien  rawat  jalan  yang  mencari  perawatan,  seperti  yang  ditunjukkan pada tabel 1.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 5  September - Oktober 2024 Hal. 842-851 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999
Gambar  1. Jumlah Kunjungan Rawat Jalan berdasarkan Poli Klinik Tahun 2018 - 2022 Sumber: Administrasi RSUD Karawang
Selain  kriteria  yang  terkait  dengan  kualitas  layanan,  waktu  tunggu  juga  merupakan  aspek  penting  yang secara  signifikan  berdampak  pada  kepuasan  pasien.  Waktu  tunggu  adalah  masalah  kritis  yang  menimbulkan risiko  terhadap  kualitas  layanan  kesehatan  yang  disediakan  oleh  rumah  sakit.  Durasi  waktu  tunggu  yang diperlukan  untuk  menerima  bantuan  untuk  setiap  pasien  adalah  signifikan.  Waktu  tunggu  yang  terlalu  lama dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien (Dhiyanto, 2014).

## METODE PENELITIAN a. Desain dan Fokus Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  penelitian  verifikatif  dan  teknik  penelitian  deskriptif.  Sugiyono (2019)  mengemukakan  metode  penelitian  verifikatif  merupakan  metode  penelitian  yang  dilakukan  melalui pembuktian untuk menguji hipotesis penelitian dengan perhitungan statistik hinggadiperoleh hasil ilmiah yang menunjukan hipotesis diterima atau ditolak. Pada penelitian ini metode penelitian verifikatif digunakan untuk menjelaskan  dan  menguji  hipotesis  penelitian  yaitu  seberapa  besar  korelasi  dan  pengaruh  antara  kualitas pelayanan  dan  waktu  tunggu  terhadap  kepuasan  pasien  di  poliklinik  Thalasemia  kesehatan  Rumah  Sakit Umum Daerah Kabupaten Karawang secara parsial maupun simultan.

## b. Populasi dan Sampel
Sugiyono  (2019)  mengemukakan  populasi  mengacu  pada  area  umum  yang  terdiri  dari  benda-benda  atau orang-orang dengan atribut dan karakteristik khusus yang telah dipilih peneliti untuk dipelajari dan kemudian dibuat kesimpulannya. Oleh karena itu, populasi mencakup semua sifat dan karakteristik yang dimiliki objek penelitian  selain  manusia.  Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  pasien  poliklinik  Thalamesia  yang  berjumlah 74.394  orang  pada  Desember  2022  dan  jumlah  sampel  yang  diambil  pada  penelitian  ini  yaitu  sebanyak  398 responden
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 5  September - Oktober 2024 Hal. 842-851 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999

## c. Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  2  metode  yaitu  studi  pustaka,  di  mana  peneliti mengumpulkan  informasi  dari  berbagai  sumber  seperti  buku,  jurnal,  thesis  sebelumnya,  dan  artikel  internet yang  relevan.  Metode  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  referensi  yang  mendukung  dan  melengkapi  data empiris yang diperlukan dan juga kuesioner, yang merupakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan seperangkat  pertanyaan  tertulis  yang  diberikan  kepada  responden.  Dalam  penelitian  ini,  kuesioner  akan disebarkan secara online melalui platform Google Forms (2019).

## d. Sumber Data
Sumber data yang digunakan terdiri dari dua jenis data, yaitu data primer dan data sekunder.  Data primer diperoleh langsung dari hasil kuesioner sementara data sekunder berasal dari sumber lain yang relevan dengan topik penelitian, seperti studi pustaka dan observasi.

## e. Teknik Analisis Data
Menurut Sugiyono (2019) Analisis data ialah kegiatan setelah data terkumpul dari seluruh responden atau sumber data yang lain. Beberapa kegiatan dalam analisis data antara lain mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, tabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh jawaban responden, menyajikan data  dari  setiap  variabel,  melakukan  perhitungan  untuk  menjawab  rumusan  masalah  dan  untuk  menguji hipotesis  penelitian.  Adapun  teknik  analisis  data  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  analisis deskriptif dan analisis verifikatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Profil Responden
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menganalisis  data  hasil  penelitian  yang  didapatkan  dari  penyebaran kuesioner  kepada responden.  Responden  yang berpartisipasi pada penelitian ini  yaitu pasien  yang berobat di Politeknik  Thalasemia  RSUD  Karawang  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  398  orang.  Adapun  data karakteristik responden pada hasil kuesioner diklasifikasikan sebagai berikut:
Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 2.  Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah 1 Laki – laki 203 2 Perempuan 195 Total 398
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa jumlah responden paling banyak pada penelitian ini adalah jenis kelamin  laki  -  laki    yaitu  sebesar  203.  Hal  ini  menunjukan  responden  pasien  yang  berobat  di  poliklinik Thalasemia adalah laki - laki.
Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 3. Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan
No  Pendidikan Jumlah 1 SD 115 2 SMP 121 3 SMA 104 4 Sarjana 58 Total 398
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  responden  paling  banyak  pada  penelitian  ini  adalah berpendidikan  SMP  yaitu  sebesar  121.  Hal  ini  menunjukan  responden  pasien  yang  berobat  di  poliklinik Thalasemia adalah remaja.
Karateristik Responden Berdasarkan Lama Sakit
Tabel 4. Jumlah Responden Berdasarkan Lama Sakit No Lama Kerja Jumlah 1 < 10 Tahun 226
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 5  September - Oktober 2024 Hal. 842-851 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999
2 > 10 Tahun 172 Total 398
Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa jumlah responden paling banyak pada penelitian ini adalah usia < 10 tahun yaitu sebesar 226. Hal ini menunjukan responden pasien yang berobat di poliklinik Thalasemia adalah anak - anak.
Hasil Penelitian Uji Validitas
Uji  validitas  adalah  metrik  yang  menilai  seberapa  baik  penyebaran  kuesioner  kepada  sampel responden yang lengkap sudah valid. Hasil dari analisis validitas membantu uji validitas dalam penelitian ini. Dengan  membandingkan  nilai  r  (r  >  0,300  berarti  valid,  dan  r  0,300  berarti  tidak  valid),  peneliti  dapat menetapkan  apakah  kuesioner  itu  valid  atau  tidak  valid  dengan  menggunakan  SPSS.  Hasil  uji  validitas  dari tiga  variabel  yang  diteliti  yaitu  Kualotas  Pelayanan  (X1),  Waktu  Tunggu  (X2)  dan  Kepuasan  Pasien  (Y) adalah sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Uji Validitas

## Uji Reablilitas
Tujuan uji reliabilitas adalah untuk mengukur ketelitian dan konsistensi instrumen penelitian. Dengan membandingkan  nilai  cronbach  alpha  dengan  taraf  signifikan  0,600  dilakukan  uji  reliabilitas.  Jika  nilai cronbach alpha lebih tinggi dari ambang batas signifikan, atau 0,600 (koefisien cronbach alpha > 0,600), maka instrumen dikatakan reliabel. Tabel berikut menunjukkan hasil uji reliabilitas instrumen untuk masing-masing variabel dalam penelitian ini:
Tabel 6. Hasil Uji Reabilitas No Variabel r Hitung r Kritis Keterangan 1 Kualitas Pelayanan 0.940 0,600 Reliabel 2 Waktu Tunggu 0.858 0,600 Reliabel 3 Kepuasan Konsumen 0.896 0,600 Reliabel
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 5  September - Oktober 2024 Hal. 842-851 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999

## Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah sebaran data variabel bebas dan variabel terikat berdistribusi  normal  atau  tidak.  Distribusi  data  variabel  berdistribusi  normal  yang  ditentukan  dengan  teknik One  Sample  Kolmogorov-  Smirnov  Test  yang  mensyaratkan  nilai  signifikansi  >  0,05.  Uji  normalitas penelitian menghasilkan temuan yang ditunjukkan di bawah ini :
Tabel 7. Hasil Uji Normalitas
Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 8. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Persamaan  regresi  Y  =  9.341  +  0.183  X1  +  0.405  X2  menunjukkan  bahwa  ketika  variabel  X1 (Kualitas) dan X2 (Waktu Tunggu) bernilai 0, nilai Y (Kepuasan) adalah 9.341. Peningkatan Kualitas sebesar satu satuan meningkatkan Kepuasan sebesar 0.183, sementara peningkatan Waktu Tunggu sebesar satu satuan meningkatkan  Kepuasan  sebesar  0.405.  Ini  menandakan  bahwa  baik  kualitas  maupun  waktu  tunggu berpengaruh positif terhadap kepuasan, dengan waktu tunggu memiliki pengaruh yang lebih besar.

## Koefesien Determinasi
Tabel 9. Koefesien Determinasi
Dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  variabel  Kualitas  (X1)  dan  variabel  Waktu  Tunggu  (X2) terhadap  variabel  Kepuasan  (Y)  secara  simultan  yaitu  sebesar  16.5%  sedangkan  sisanya  sebesar  83.5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Hasil Uji Hipotesis Uji Parsial (Uji t)
Riyanto dan Hatmawan, (2020) menyatakan uji parsial untuk menguji signifikan model regresi secara parsial  pengaruh  variabel  bebas  ( independent )  terhadap  variabel  terikat  ( dependent ).  Dengan  melakukan perbandingan pada nilai t hitung dengan t tabel atau menggunakan signifikansi 0,05, sebagai berikut:
1. Apabila thitung < ttabel atau -thitung > -ttabel ataupun sig > 0,05 maka nilai Ho diterima sedangkan H a ditolak.
2. Apabila  t hitung ≥  t tabel atau  -t hitung ≤  -t tabel ataupun  sig  <  0,05  maka  nilai  Ho  ditolak  sedangkan  H a diterima
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 5  September - Oktober 2024 Hal. 842-851 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999

## Tabel 10. Uji Parsial (Uji t)
Dari hasil pengujian diatas, diketahui nilai ttabel pada a = 0,05 berdasarkan uji satu sisi dan derajat kebebasan (df) = N-2 = 398 -2 = 396 = 1,966. Dengan demikian nilai thitung atau sig dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien
Nilai  Sig  0.000  <  α  0,05  dan    t  hitung  4.505  >  t  tabel  1.966.  H0  ditolak  Maka  dapat  disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas (X1) terhadap Kepuasan (Y).
Gambar 1. Uji Parsial Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien 2. Pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien
Nilai Sig 0.000 < α 0,05 dan  t hitung 5.922 > t tabel 1.966. H0 ditolak Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara Waktu Tunggu (X1) terhadap Kepuasan (Y).

## Gambar 2. Uji Parsial Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien Uji Simultan (Uji F)
Uji simultan atau uji F dilaksanakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari setiap variabel bebas  (independent)  terhadap  variabel  terikat  (dependent)  secara  bersama.  Pengujiannya  dilakukan  dengan melihat  probabilitas  F  hitung  atau  signifikansinya  (Riyanto  dan  Hatmawan,  2020:142).  Ketentuan  pada  uji simultan yang menggunakan perbandingan Fhitung dan Ftabel sebagai berikut:
1. Jika Fhitung ≥ F atau sig ≤ 0,05 artinya nilai Ho ditolak. 2. Jika Fhitung < F atau sig > 0,05 artinya nilai Ho diterima.
Tabel 11. Uji Simultan (Uji F)
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  pengaruh  dari  variabel kualitas  pelayanan,  dan  waktu  tunggu  terhadap  kepuasan  pasien  diperoleh  melalui  nilai  Fhitung  sebesar 39,043.  Untuk  nilai  Ftabel  pada  tingkat  signifikansi  0,05  (5%)  dengan  menggunakan  rumus  (dfN2)  =  n-k  = 398 – 3 = 395, maka diperoleh nilai Ftabel sebesar 3,020. Dengan demikian nilai Fhitung lebih besar dari nilai Ftabel (39,043 > 3,020). Kemudian nilai signifikansi sebesar 0,000 yang artinya lebih kecil dari 0,05 (0,000 <
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 5  September - Oktober 2024 Hal. 842-851 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999
0,05). Dengan demikian, bisa disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan waktu tunggu berpengaruh secara  simultan  terhadap  kepuasan  pasien.  Apabila  digambarkan  pada  grafik  uji  hipotesis  2  sisi  menjadi sebagai berikut:

## Gambar 3. Uji Simultan Kualitas Pelayanan dan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien
Pembahasan

## Pembahasan Deskriptif
1. Kualitas Pelayanan (X1)
Berdasarkan hasil penelitian, tanggapan responden terkait gambaran variabel kualitas pelayanan (X1) diperoleh jumlah skor untuk keseluruhan indikator variabel sebesar 12.695 dengan rata-rata skor  yaitu 1.587 yang  berada  dalam  kriteria  setuju.  Didapatkan  pula  skor  tertinggi  sebesar  1.630  pada  indikator  keadaan lingkungan  sekitar.  Artinya  pasien  sudah  merasa  nyaman  dengan  keadaan  lingkungan  sekitar  di  politeknik Thalasemia.  Sedangkan skor terendah terdapat pada indikator sarana dan prasarana  di politeknik Thalasemia yaitu sebesar 1.545. Artinya sarana dan prasarana yang ada di politeknik Thalasemia blm memadai. 2. Waktu Tunggu (X2)
Berdasarkan  hasil  penelitian,  tanggapan  responden  terkait  gambaran  variabel  waktu  tunggu  (X2) diperoleh  jumlah  skor  untuk  keseluruhan  indikator  variabel  sebesar  7.962  dengan  rata-rata  skor  yaitu  1.592 yang  berada  dalam  kriteria  setuju.  Didapatkan  pula  skor  tertinggi  sebesar  1.634  pada  indikator  keajegan. Artinya terdapat kesesuaian antara peraturan yang ditetapkan dengan pelaksanaanya dengan kesesuainya SDM dalam kompetensinya di politeknik Thalasemia.
Sedangkan skor terendah terdapat pada indikator standar waktu  di politeknik Thalasemia yaitu sebesar 1.511. Artinya kesesuaian antara pelaksanaan dengan standar waktu belum optimal.

## 3. Kepuasan Pasien (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian,  tanggapan  responden  terkait  gambaran  variabel  kepuasan  pasien  (Y) diperoleh jumlah skor untuk keseluruhan indikator variabel sebesar 10.647 dengan rata-rata skor  yaitu 1.521 yang  berada  dalam  kriteria  sangat  setuju.  Didapatkan  pula  skor  tertinggi  sebesar  1.617  pada  indikator pengetahuan  SDM.  Artinya  tenaga  medis  di  politeknik  Thalasemia  memppunyai  pengetahuan  dalam  bidang pekerjaannya.    Sedangkan  skor  terendah  terdapat  pada  indikator  pelayanan  farmasi  langsung  yaitu  sebesar 1.390. Artinya pelayanan farmasi lansung belum dapat optimal.

## Pembahasan Verifikatif

## 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil penelitian variabel kualitas pelayanan memiliki nilai Nilai Sig 0.000 < α 0,05 dan  t hitung 4.505 > t tabel 1.966. H0 ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas  (X1)  terhadap  Kepuasan  Pasien  (Y).    Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  (G.A  Santoso, 2022)  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pasien  di  Klinik  Gigi  CDC.  semakin meningkat    Kualitas    Pelayanan    (semakin    baik    kualitas  pelayanan    yang    diberikan)    akan    semakin meningkatkan  Kepuasan  Pasien.

## 2. Pengaruh Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil penelitian, Nilai Sig 0.000 < α 0,05 dan  t hitung 5.922 > t tabel 1.966. H0 ditolak maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Waktu  Tunggu  (X1)  terhadap  Kepuasan pasien  (Y).    Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  (G.A  Santoso,  2022)  terdapat pengaruh  positif  dan signifikan  waktu  tunggu  terhadap  kepuasan  pasien.  Semakin  singkat  waktu  menunggu  untuk    mendapatkan pelayanan    akan    meningkatkan    kepuasan    pasien    sehingga    pasien  cenderung  akan  kembali  ke  fasilitas kesehatan  tersebut.  Menurut  Kemenkes    Nomor  129/menkes/SK/II/2008        menjelaskan  standar  pelayanan minimal  waktu  tunggu  pelayanan  pasien  rawat  jalan  yaitu  60  menit  dari  pasien  datang    mendaftar    sampai masuk    ke    ruang    pemeriksaan    dokter,    jika    lebih    dari    90    menit  (kategori  lama),  30-60  menit  (kategori sedang), dan <30 menit kategori cepat).
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 5  September - Oktober 2024 Hal. 842-851 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh  dari  variabel  kualitas pelayanan,  dan  waktu  tunggu  terhadap  kepuasan  pasien  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kepuasan pasien. Hasil ini menerangkan bahwa ketika  terjadi  peningkatan  pada kualitas    layanan    menjadi    lebih baik, dengan waktu tunggu yang semakin direduksi akan dapat meningkatkan kepuasan pasien pada politeknik Thalasemia. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian (Vanda Melynda, 2023) bahwa secara simultan atau secara bersama – sama kualitas layanan, dan waktu tunggu berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Kesimpulan
1. gambaran variabel kualitas pelayanan (X1) berada dalam kriteria setuju. Didapatkan pula skor tertinggi sebesar pada indikator keadaan lingkungan sekitar dan yang terendah terdapat pada indikator sarana dan prasarana.
2. gambaran variabel waktu tunggu (X2) berada dalam kriteria setuju. Didapatkan pula skor tertinggi sebesar pada indikator keajegan dan yang terendah terdapat pada indikator standar waktu
3. gambaran variabel kepuasan pasien (Y) berada dalam kriteria sangat setuju. Didapatkan pula skor tertinggi pada indikator pengetahuan SDM dan yang terendah terdapat pada indikator pelayanan farmasi langsung.
4. Terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pasien (Y).
5. Terdapat pengaruh signifikan antara Waktu tunggu (X1) terhadap Kepuasan Pasien (Y).
6. Terdapat pengaruh dari variabel kualitas pelayanan, dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Peneliti mengucapkan terima kasih banyak kepada dosen pembimbing, kedua orang tua, teman-teman dan tidak lupa kepada pacar saya yang selalu menemani serta mendukung peneliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah dan Tantri. (2015). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Abdullah, M. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Aswaja Pressindo. Aswaja Pressindo.
Adrian  Santoso,  Giovanni.  2022.  Pengaruh  Waktu  Tunggu  yang  Singkat,  Keterjangkauan  Harga,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Gigi CDC.
Dhiyanto,  Heru.  2014.  Hubungan  Waktu  Tunggu  Periksa  Dan  Pemberian  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  (False Emergency) Pada Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Emanuel Purwareja Klampok Banjarnegara.
Farianita,  R.,  2016,  Faktor-Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan  Kepuasan  Peserta  BPJS  Terhadap  Pelayanan  Instalasi  Rawat  Jalan  Di Rumah Sakit TK III Bhakti Wira Tamtama Semarang, Universitas Negeri Semarang.
Fatrida, Dedi. 2019. Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan.
Hardani,  Andriani,  H.,  Ustiawaty,  J.,  Utami,  E.  F.,  Istiqomah,  R.  R.,  Fardani,  R.  A.,  Sukmana,  D.  J.,  &  Auliya,  N.  H.  (2020).  Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March). CV. Pustaka Ilmu.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). MARKETING MANAGEMENT (15th Editi). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th Editi). Pearson Education, Inc.
Muninjaya. 2013. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit EGC
Musfar, T. F. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran : Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok dalam Manajemen Pemasaran. Media Sains Indonesia.
Ngatno. (2017). Manajemen Pemasaran. EF Press Digimedia.
Profil RSUD Kabupaten Karawang Tahun 2023
Putri, B. R. T. (2017). Manajemen Pemasaran. Fakultas Peternakan Universitas Udayana.
Rahmaniyah D. A. & Irwan I. (2016). Analisis Dan Perancangan Sistem Kerja. CV Budi Utama Jl. Rajawali, Gang Elang 6 No 3, Drono, Sardonoharo, Ngaglik, Sleman.
Ruyatnasih, Y., & Megawati, L. (2019). Pengantar Manajemen (Edisi 3). CV. ABSOLUTE MEDIA.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 5  September - Oktober 2024 Hal. 842-851 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999
Razak, M. (2016). Perilaku Konsumen. In Nucl. Phys. (Vol. 13, Issue 1). Alauddin University Press.
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). DASAR METODOLOGI PENELITIAN. Literasi Media Publishing.
Sudarso, Andriasan. 2016, Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan, Yogyakarta: Budi Utama
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Syaifullah. 2028. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Waktu Tunggu dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bengkel AHASS Anugrah Jaya Kabupaten Sumenep.
Thomas,  J.,  Rajaraman,  N.,  Zaidi,  N.,  Linn,  A.,  &  Rea,  P.M.  2015.  Integrated  Anatomy  E-  Tutorial  Designed  by  Medical  Students, Combining Articulate storyline 2 With Images From Anatomy. TV. Proceedings of Edulearn 15 Conference, 1922-1928.
Tjiptono, Fandi. (2013). Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang.
Utami, I. W. (2017). Analisis Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian. CV PUSTAKA BENGAWAN.