DOI: 10.33021/firm.v6i2.1434
ANALISIS TINGKAT KINERJA, TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KESESUAIAN BAURAN PEMASARAN YAKULT DI KOTA PONTIANAK
Andry Lindi Lim email:  Vaynard_northgard@yahoo.com Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widya Dharma Pontianak

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebijakan pemasaran yang diteliti, meliputi produk ( product ), harga ( price ), saluran distribusi ( place ), promosi ( promotion ) terhadap minuman Yakult, dan tanggapan responden atas penjualan Yakult dan tanggapan terhadap penjualan retailer yang menjual produk pada konsumen akhir.  dan penulis  membatasinya  pada  Analisis  Tingkat  Kepentingan,  Tingkat  Kinerja  dan  Tingkat  Kesesuaian  Bauran Pemasaran  Yakult    di  Kota  Pontianak.  Metode  deskriptif  dan  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan melakukan  wawancara,  studi  dokumenter  dan  kuesioner.  Populasinya  adalah  para  konsumen  langsung.  Teknik pengambilan  sampel  dari  populasi  menggunakan purposive  sampling dengan  100  responden.  Hasil  penelitian menunjukkan  hasil  sangat  sesuai.  Hasil  perhitungan  adalah:  Produk  ( product )  dengan  nilai  tingkat  kesesuaian sebesar 97,24 persen, harga ( price ) dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 99,23 persen,  saluran distribusi ( place ) dengan  nilai  tingkat kesesuaian  sebesar  98,73 persen dan promosi ( promotion ) dengan nilai  tingkat  kesesuaian sebesar  98,57  persen.  Tingkat  kinerja  kepentingan  harga  ( price )  kebijakan  menempati  peringkat  pertama, kebijakan  saluran  distribusi (place )  menempati  peringkat  kedua,  Promosi  ( promotion ) menempati  peringkat ketiga, kebijakan produk menempati peringkat keempat. Saran-saran mencakup: Tingkatkan media sosial, dengan pemberian  penghargaan  atau  hadiah  kepada  pengecer  yang  dapat  menjual  produk  dalam  jumlah  banyak,  dan melakukan inovasi produk dengan menambah rasa yang beragam untuk meningkatkan jumlah konsumen.

## Kata-kata kunci: Analisis konsumen akhir

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  marketing  policies  studied,  including  products,  prices,  distribution  channels (place), promotion of Yakult drinks, and respondents' responses to Yakult sales and responses to retailer sales who sell products at the end consumer. and the authors limit it to the Analysis of the Level of Interest, Level of Performance  and  Suitability  of  the  Yakult  Marketing  Mix  in  Pontianak  City.  Descriptive  methods  and  data collection techniques were carried out by conducting interviews, documentary studies and  questionnaires. The population  is  direct  consumers.  The  sampling  technique  of  the  population  used  purposive  sampling  with  100 respondents. The results showed that the results were very suitable. The results of the calculation are: a product with a conformity level value of 97.24 percent, a price with a conformity level value of 99.23 percent, a distribution channel (place) with a conformity level value of 98.73 percent and a promotion. ) with a conformity level value of 98.57 percent. The level of performance of the interest in price  policy was ranked first, distribution channel policy (place) was ranked second, promotion was ranked third, product policy was ranked fourth. Suggestions include: Increase  social  media,  by  giving  awards  or  gifts  to  retailers  who  can  sell  a  large  number  of  products,  and innovating products by adding a variety of flavors to increase the number of consumers.
Key words: End user analysis
130 ∎ Lim (2021) Analisis Tingkat Kinerja, Tingkat Kepentingan Dan Tingkat Kesesuaia n Bauran Pemasaran …

## A. Pendahuluan
Yakult  idalah  minuman  susu  fermentasi  yang  mengandung  Lactobacillus  casei  yang dapat  menuju usus  dalam kondisi  hidup.  Satu botol minuman Yakult diklaim  berguna untuk membantu  menjaga kesehatan pencernaan  serta  menekan  pertumbuhan  bakteri  yang  tidak bermanfaat  di  dalam  sistem  pencernaan  manusia.  Beberapa manfaat minuman  Yakult  antara lain:  Menjaga  keseimbangan  mikroorganisme  baik  di  dalam  usus,  menekan  pertumbuhan bakteri merugikan, mengurangi racun di dalam tubuh, mencegah gangguan pencernaan seperti sembelit atau diare, dan meningkatkan kualitas kekebalan tubuh.
Yakult  dibuat  dari bahan baku seperti  air,  sukrosa,  susu  bubuk  skim,  perisa  identik alam,  dan  kultur  bakteri  asam  laktat  (Lactobacillus  casei  Shirota  strain).  Untuk menghasilkan produk yang  aman  dengan  kualitas  terbaik,  menerapkan proses produksi berdasarkan  manajemen  keamanan  pangan  sesuai  standar  ISO  22000:2005.  Selain itu, pabrik   juga  menggunakan  mesin  otomatis  dan  sistem  tertutup,  yang  merupakan  standar bagi seluruh pabrik, selain seluruh perlengkapan produksi menggunakan bahan stainless steel terbaik  dan  berkualitas.  Berbeda  dengan  produk  minuman  sejenis,  Yakult  memang  hanya dikemas dalam botol berukuran mini, sekitar 65 ml, dan tidak tersedia dalam kemasan ukuran botol air mineral. Karena dengan ukuran 65 ml, produk ini telah memuat lebih dari 6,5 miliar bakteri  Lactobacillus  casei  Shirota  strain  yang  berguna  bagi  tubuh.  Di  samping  itu,  dengan kemasan yang mini, diharapkan dapat diminum dalam sekali waktu atau satu tegukan sehingga meminimalkan terjadinya kontaminasi silang dari luar ke dalam produk. Untuk kebutuhan ini, tutup botol didesain menggunakan bahan aluminium foil agar bisa langsung dihabiskan dalam sekali
waktu.
(Panca, 2000).
Seiring  dengan  pertumbuhan  penduduk  perkembangan  di  bidang-bidang  kehidupan manusia  menjadi  sangat  kompleks  khususnya  untuk  perkembangan  ilmu  pengetahuan, pendidikan  dan  teknologi  yang  diikuti  oleh  perkembangan  bidang-bidang  lainnya  seperti ekonomi,  sosial  dan  budaya  akan  berpengaruh  terhadap  kehidupan  masyarakat.  Kondisi tersebut dikarenakan terjadinya peningkatan yang cukup berarti terhadap kebutuhan prasarana dan  sarana  bagi  masyarakat.  Dengan  semakin  meningkatnya  pengetahuan,  kebutuhan  dan kepedulian masyarakat terhadap kesehatan menyebabkan semakin berkembangnya perusahaan- perusahaan yang mencoba untuk menawarkan barang atau jasa sejenis sehingga menyebabkan terjadinya persaingan yang sangat ketat di antara perusahaan-perusahaan dalam merebut pangsa pasar.  Perusahaan  yang  berorientasi  kepada  pasar  harus  memikirkan  cara  mempengaruhi konsumen  agar  membeli  produknya,  khususnya  pembeli  potensial  agar  bersedia  membeli produk  yang  dihasilkan.  Untuk  dapat  bertahan  dalam  keadaan  pasar  yang  peka  terhadap perubahan  yang  memiliki  persaingan  saat  ini,  sebuah  perusahaan  pertama-tama  harus menentukan barang atau jasa apa yang dapat dijual dan kebijakan apa yang mendukung dalam meningkatkan konsumen baru dan mempertahankan pelanggan lama.
Dalam  usaha  memperoleh  laba  sebesar-besarnya  yang  dilakukan  perusahaan  melalui peningkatan  volume  penjualan,  perusahaan  berusaha  menetapkan  kebijakan  pemasaran  yang tepat  dalam  memasarkan  produk.  Untuk  menetapkan  kebijakan  pemasaran  yang  tepat, perusahaan harus memiliki informasi yang tepat  mengenai kapan, mengapa, di mana produk tersebut  dibutuhkan,  serta  siapa  saja  yang  membutuhkan  produk  tersebut.  Hal  ini  dilakukan agar  produk  yang  dipasarkan  sesuai  dengan  sasaran  dan  tujuan  perusahaan.  Pada  umumnya perusahaan menerapkan atau melaksanakan bauran pemasaran (marketing mix) secara terpadu agar dapat meningkatkan volume penjualan barangnya di samping kepuasan konsumen dapat terpenuhi. Yakult merupakan satu dari produk minuman susu fermentasi, yang dibuat dengan cara  memfermentasi  susu  bubuk  skim  yang  mengandung  bakteri  asam  laktat  hidup Lactobacillus  casei  Shirota  strain.  Yakult  menghadapi  persaingan  dari  perusahaan  minuman lainnya.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  menetapkan  harga  dengan  baik  dan  cocok  yang
didukung  oleh  elemen-elemen  bauran  pemasaran  yang  lain,  supaya  dapat  menghadapi persaingan dan dapat meningkatkan tingkat penjualan secara baik.
Dalam perkembangannnya, perusahaan harus berusaha untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan pasar demi menjamin keberlangsungan hidup perusahaan. Untuk menjalankan kegiatan bisnis, perusahaan juga harus berfokus dengan perubahan dan perkembangan selera konsumen, yaitu dengan melakukan inovasi terhadap produk yang dihasilkan, serta menjaga hubungan  baik  dengan  konsumen  yang  ada.  Faktor  internal  perusahaan  juga  harus  menjadi perhatian  penting  dari  manajemen  perusahaan.  Manajemen  perusahaan  harus  mengawasi kegiatan  dari  setiap  bagian  perusahaan  agar  seluruh  tugas  yang  ada  bisa  dikerjakan  dengan cepat  dan  tepat.  Aspek  usaha  merupakan  salah  satu  kegiatan  perusahaan  yang  menyatakan bahwa pemasaran merupakan syarat utama bagi kelangsungan hidup perusahaan. Perusahaan dapat dikatakan berhasil mencapai tujuan jangka pendek, apabila perusahaan tersebut berhasil memasarkan  produknya.  Keberhasilan  dalam  memasarkan  produk  sangat  dipengaruhi  oleh kemampuan  perusahaan  dalam  mengelola  dan  menetapkan  kebijakan  pemasaran  yang  tepat sehingga produk yang ditawarkan dapat bersaing dengan produk merek lain yang sejenis.
Aspek  pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  yang  memberikan  kepada  individu  dan kelompok apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan mempertukarkan produk-produk dan nilai dengan individu dan kelompok lain. Dengan pemasaran perusahaan dapat  menciptakan  hubungan,  menjaga  dan  memperoleh  respon  dari  pasar  perusahaan. Perusahaan tidak hanya memasarkan produknya saja tetapi juga perlu menjaga hubungan baik dengan  pelanggan,  dengan  begitu  perusahaan  akan  mempunyai  nilai  yang  baik  di  mata pelanggannya.  Dengan  menjaga  hubungan  baik  dengan  pelanggan,  perusahaan  dapat memperoleh keuntungan yang lebih besar.
Kini banyak perusahaan yang menyadari arti pentingnya pemasaran dalam menjalankan bisnisnya untuk memperoleh apa yang ingin dicapai oleh perusahaan. Tujuan-tujuan pemasaran yang  dilakukan  hendaknya  sejalan  dengan  tujuan  perusahaan  yang  ingin  dicapai  baik  dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Bila pemasaran tidak berhasil, maka tujuan perusahaan tidak akan terwujud seperti yang direncanakan. Pemasaran merupakan salah satu aktivitas yang penting  bagi  perusahaan,  karena  setiap  perusahaan  bila  ingin  berkembang  dan  terus berkembang  tidak  dapat  melepaskan  diri  dari  pemasaran.  Pemasaran  merupakan  salah  satu kegiatan pokok untuk perkembangan dan mendapatkan laba. Kegiatan pemasaran perusahaan harus dapat juga memberikan kepuasan kepada pemakai jika menginginkan usahanya berjalan terus. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dan agar para konsumen mempunyai pandangan yang baik terhadap produk dari perusahaan maka perusahaan menerapkan kebijakan pemasaran yaitu berupa peningkatan pelayanan dari segi produk, harga, distribusi dan promosi kepada  pelanggan.  Kebijakan  pemasaran  perlu  untuk  dikelola  dan  terus  dikembangkan  agar menjadi lebih baik sehingga mampu sesuai di dengan konsumen.
Perusahaan  melakukan  kebijakan  pemasaran  untuk  membuat  konsumen  membeli produk yang mereka tawarkan. Promosi meupakan salah satu aspek penting dalam manajemen pemasaran.  Promosi  yang  dilakukan  bertujuan  untuk  meningkatkan  volume  penjualan perusahaan.  Promosi  berguna  untuk  memberitahu,  membujuk  dan  mengimbas  keputusan pembelian konsekuen. Kegiatan promosi yang dilaksanakan ditujukan untuk mempertahankan laba penjualan yang telah dicapai. Promosi yang telah dijalankan perusahaan ini yaitu melalui mulut  ke  mulut,  ke  toko–toko  dan  melalui  iklan  ditelevisi.  Bentuk  promosi  yang  digunakan biasanya adalah edukasi mengenai manfaat produk Yakult. Pesaing utama yakult adalah dari sesama produk susu fermentasi.
Dalam memasarkan Yakult, melakukan kegiatan penyaluran produk ke berbagai daerah, baik dalam kota yang meliputi Kota Pontianak maupun luar Kota Pontianak. Sebagian besar daerah pemasaran Yakult berpusat pada daerah Kota Pontianak yang merupakan daerah pangsa pasar yang terbesar dan berpotensi untuk melakukan pemasaran. Untuk daerah pemasaran luar
132 ∎ Lim (2021) Analisis Tingkat Kinerja, Tingkat Kepentingan Dan Tingkat Kesesuaia n Bauran Pemasaran …
kota  dapat  ditempuh  dengan  transportasi  darat  yang  dimiliki  perusahaan,  maka  kegiatan pemasaran  produk  Yakult  dilakukan  secara  bertahap  berdasarkan  wilayah  pemasarannya. Untuk menunjang kegiatan pemasaran produk-produk Yakult, transportasi atau pengangkutan merupakan bagian yang sangat penting sebagai sarana untuk memindahkan barang secara fisik dari satu tempat ke tempat lain. Transportasi sangat penting perannya karena merupakan kunci dalam memperlancar arus barang dari perusahaan ke penyalur kemudian ke konsumen.
Sarana transportasi merupakan salah satu faktor penunjang kegiatan pemasaran. Sarana transportasi harus dipilih secara tepat agar dapat memberikan tingkat efisiensi yang tinggi bagi perusahaan dari segi biaya, kecepatan dan keamanan. Sarana transportasi  atau pengangkutan yang tersedia dimaksudkan untuk menunjang kegiatan pemasaran produk-produknya, mengatur dan  memantau  barang-barang  dagangan  supaya  bisa  cepat  menjangkau  daerah-daerah pemasaran yang telah dan yang akan ditentukan.
Sistem pemasaran Yakult terdiri dari dua jenis: 1. Sistem Direct Sales Sistem ini digunakan untuk mendistribusikan Yakult ke toko, supermarket, minimarket, dan lain-lain. Distribusi dilakukan menggunakan mobil berpendingin.
2. Sistem Yakult Lady
Melalui  sistem  ini  didistribusikan  oleh  ibu-ibu  rumah  tangga  kepada  masyarakat  di lingkungan tempat tinggal mereka. Ketika melayani masyarakat, Yakult Lady juga melakukan penjelasan mengenai manfaat Yakult.
Berikut ini adalah Tabel 1 volume penjualan Yakult di Kota Pontianak:
Tabel 1. Volume Penjualan Yakult di Kota Pontianak (2015-2019)
Tahun Botol/65 ml Penjualan (Rp) ∆ Pertumbuhan Botol (%) 2015 8.700.000 18.270.000.000,00 - 2016 8.900.000 18.690.000.000,00 2,30 2017 9.300.000 19.530.000.000,00 4,49 2018 9.500.000 20.900.000.000,00 2,15 2019 9.800.000 21.560.000.000,00 3,16
Sumber: Data olahan, 2020
Peneliti membatasi permasalahan pada: 1.  Kebijakan  pemasaran  yang  diteliti,  meliputi  produk  ( product ),  harga  ( price ),  saluran distribusi ( place ), promosi ( promotion ) terhadap minuman Yakult.
2. Tanggapan responden atas penjualan Yakult dan tanggapan terhadap pengecer yang menjual produk pada konsumen akhir.

## B. Kajian Teori
Marketing adalah proses di mana seseorang atau kelompok dapat memenuhi need dan want melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran barang atau jasa”. (Alma, 2011).  Konsep bersaing  yang  dijadikan  sebagai  pedoman  oleh  perusahaan  untuk  melakukan  kegiatan pemasaran adalah:
1. Konsep produksi,
2. Konsep produk,
3. Konsep penjualan,
4. Konsep pemasaran, dan
5. Konsep pemasaran masyarakat. (Kotler, 2005).
Pengertian marketing oleh para ahli dikemukakan berbeda-beda dalam penyajian dan penekanannya, tetapi semua itu sebenarnya mempunyai pengertian yang hampir sama antara satu  sama  lainnya.  ”Pemasaran  adalah  satu  fungsi  organisasi  dan  seperangkat  proses  untuk menciptakan,  mengkomunikasikan  dan  menyerahkan  nilai  kepada  pelanggan  dan  mengelola hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang  menguntungkan  organisasi  dan  para  pemilik sahamnya”.  (Kotler  dan  Keller,  2008).    “Pemasaran  merupakan  proses  manajemen  yang berupaya memaksimumkan laba (returns) bagi pemegang saham, dengan jalan menjalin relasi dengan pelanggan utama (valued customers) dan menciptakan keunggulan kompetitif”. Salah satu konsep utama dalam pemasaran modern adalah bauran pemasaran (marketing mix). (Doyle yang dikutip oleh Tjiptono, 2005). “Bauran pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran”. (Kotler, 2005).  Unsur-unsur bauran pemasaran:
1. Produk (Product)
“Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  mendapatkan perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan  keinginan  atau kebutuhan.”  (Kotler  dan  Armstrong,  2001).    Jenis-jenis  barang  konsumsi  dibagi  menjadi beberapa macam:
a) Barang konveniens (Convenience Goods),
b) Barang belanja (Shopping Goods),
c) Produk khusus (Specialty Products), dan
d) Barang yang tidak dicari (Unsought Goods). (Boyd, Walker, dan Larreche, 2000).
2. Harga (Price)
“Harga  adalah  sejumlah  kompensasi  (uang  maupun  barang,  kalau  mungkin)  yang dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  barang  atau  jasa.”  (Fuad,  et  al  (2000): “Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.” (Kolter dan Armstrong, 2001)
3. Saluran Distribusi (Place)
“Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk  sampai  ke  konsumen  atau  berbagai  aktivitas  perusahaan  yang  mengupayakan  agar produk  sampai  ke  tangan  konsumen”.  (Fuad,  et  al,  2000).  “Fungsi  saluran  distribusi  adalah memindahkan  barang  dan  jasa  dari  produsen  ke  konsumen,  pemindahan  itu  mengatasi kesenjangan  waktu,  tempat  dan  kepemilikan  yang  memisahkan  barang  dan  jasa  dari  mereka yang akan mempergunakannya”. ( Kotler dan Armstrong, 2001).
Terdapat empat tingkatan saluran:
a) Saluran pemasaran langsung, terdiri dari satu perusahaan yang menjual langsung ke konsumen.
b) Saluran pemasaran tidak langsung berisi satu perantara penjualan, seperti pengecer.
c) Saluran dua tingkatan perantara berisi pedagang besar dan pengecer
d) Saluran  tiga  tingkatan  perantara  berisi  pedagang  besar,  pemborong,  dan  pengecer. (Kotler dan Armstrong, 2001).
4. Promosi (promotion)
“Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran di dalam pemasaran”. Jadi  promosi  merupakan  fungsi  pemberitahuan,  pembujukan  dan  pengimbasan  keputusan
134 ∎ Lim (2021) Analisis Tingkat Kinerja, Tingkat Kepentingan Dan Tingkat Kesesuaia n Bauran Pemasaran …
pembelian  konsekuen.  Dalam  promosi  terjadi  proses  penyajian  pesan-pesan  yang  ditujukan untuk  membantu  penjualan  barang  dan  jasa.  Promosi  merupakan  aktifitas  pemasaran  yang mungkin paling kontroversial yang secara rutin dilaksanakan oleh perusahaan. Yang termasuk dalam kegiatan promosi adalah sebagai berikut: periklanan, personal selling, promosi penjualan dan publisitas. (Dharmmestha dan Irawan, 2008):
a) Ada empat jenis promosi yaitu:
b) Iklan (Advertising),
c) Promosi penjualan (Sales Promotion),
d) Penjualan personal (Personal Selling), dan
e) Publisitas (Publicity). (Peter dan Olson, 2000),

## C. Metode Penelitian
“Penelitian deskriptif adalah penelitian yang berpola menggambarkan apa yang ada di lapangan  dan  mengupayakan  penggambaran  ata,  terlepas  apakah  data  itu  kualitatif  ataupun kuantitatif”.  (Sudjarwo,  2001).  “Observasi  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan melalui  suatu  pengamatan,  dengan  disertai  pencatatan-pencatatan  terhadap  keadaan  atau perilaku objek sasaran”. (Fathoni, 2006).  “Wawancara  digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus  diteliti,  dan  juga  apabila  peneliti  ingin  mengetahui  hal-hal  dari  responden  yang  lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit/kecil”. (Sugiyono, 2012).
TABEL 2. Variabel Dan Indikator Penelitian
Variabel Indikator Produk 1. Merek minuman telah dikenal 2. Minuman bermutu 3. Desain kemasan minuman menarik 4. Kemasan minuman produk yang bermutu 5. Ketahanan minuman terjamin Harga 6. Harga bersaing 7. Harga dapat dijangkau 8. Jangka waktu pembayaran baik 9. Harga yang menarik 10. Harga minuman cocok dengan manfaat Saluran Distribusi 11. Pemesanan minuman mudah 12. Minuman tersedia ketika diorder 13. Minuman tidak rusak 14. Proses kirim minuman cepat 15. Pegawai ramah dalam mengirim minuman Promosi 16. Konsep iklan minuman  efektif 17. Iklan tepat sasaran 18. Pegawai meningkatkan pembelian minuman 19. Iklan membuat minuman semakin dikenal 20. Jargon membuat minuman dikenal Sumber: Data olahan, 2020
“Kuesioner  adalah  sejumlah  pertanyaan  tertulis  yang  digunakan  untuk  memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui”. Yang  menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  akhir  Yakult  di  Kota Pontianak. Pemilihan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, yaitu sampel yang dipilih  secara  sengaja  untuk  mewakili  populasi  berdasarkan  ciri-ciri  khusus  yaitu  pelanggan yang  berlangganan  Yakult  minimal  satu  tahun  dan  berlokasi  di  Kota  Pontianak  sebanyak seratus  responden.  Sesuai  dengan  tujuan  penelitian,  untuk  mengetahui  pelaksanaan  dari kebijakan  perusahaan  dan  seberapa  besar  pengaruhnya  terhadap  kepuasan  konsumen,  teknik analisis  data  yang  digunakan  adalah  teknik  analisis  kualitatif.  (Arikunto  (2006).    “Analisis
kualitatif merupakan analisis yang mendasar pada adanya hubungan semantis antara variabel yang sedang diteliti.” (Sarwono, 2006).

## D. Hasil Analisis Data Penelitian dan Pembahasan

## 1. Analisis Kebijakan Pemasaran
Persaingan yang ketat dalam dunia bisnis menuntut Pengecer untuk semakin jeli dalam membuat  perencanaan  pemasaran  yang  baik,  agar  tujuan  perusahaan  dapat  tercapai.  Setiap perusahaan  memiliki  tujuan  yang  sama,  yaitu  untuk  mencapai  laba  yang  maksimal,  tetapi masing-masing perusahaan selalu memiliki kebijakan yang berbeda dalam mencapai tujuannya. Banyak faktor yang mempengaruhi keberhasilan suatu bisnis antara lain: Kebijakan yang tepat, karyawan yang berdedikasi, sistem informasi yang bagus dan implementasi yang bagus.
Dalam  pemasaran  modern  pengecer  selain  memberikan  saran-saran  mengenai pengembangan  produk  yang  baik,  penetapan  harga  yang  bersaing  dan  menyediakan  produk bagi para pelanggan sasaran, perusahaan haruslah berkomunikasi dengan pelanggannya. Aspek ini dikerjakan agar perusahaan dapat mengetahui dan memuaskan kebutuhan pelanggan serta apa yang dikemukakan jangan sampai menyebabkan keraguan dari pelanggan. Berkembangnya aktivitas  ekonomi,  gaya  hidup  dan  aktivitas  masyarakat  menyebabkan  perubahan  selera masyarakat dalam mengkonsumsi produk. Hal ini menjadi tantangan bagi Pengecer. Kebijakan tersebut, meliputi produk (product), harga (price), distribusi (place) dan promosi (promotion). Kebijakan  perusahaan  seluruhnya  difokuskan  pada  kepuasan  pelanggan  dengan  cara menyesuaikan  produk  dengan  selera,  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  Jika  konsumen merasa puas terhadap perusahaan, maka konsumen akan cenderung loyal kepada perusahaan, sehingga kelangsungan hidup perusahaan akan terjamin dan dapat berkembang.
Pengecer menetapkan beberapa kebijakan pemasaran, antara lain:
a) Kebijakan Produk
Pengecer berusaha agar konsumen tidak semata dalam membeli produknya saja, tetapi juga memperhatikan manfaat dari produk yang akan dibeli. Kebijakan produk merupakan salah satu  faktor  penting  dalam  menetapkan  kebijakan  pemasaran.  Dalam  menetapkan  kebijakan produk,  perusahaan  perlu  menyediakan  produk  yang  tepat  bagi  konsumen,  sehingga  dapat memuaskan konsumen dan mendatangkan keuntungan bagi konsumen.
Pengecer  mendistribusikan  produk  minuman  Yakult  untuk  Kota  Pontianak,  tidak memiliki wewenang secara langsung untuk menetapkan kebijakan produk, namun Pengecer ini memiliki hak untuk memberikan masukan kepada pusatnya yang berada di Jakarta mengenai Yakult dan perusahaan juga bisa mempertahankan dan mengembangkan aspek produk dalam memasarkan  produk.  Minuman  Yakult  merupakan  salah  satu  minuman  prebiotik  (minuman kesehatan)  yang  diproduksi  dan  didistribusikan  oleh  pengecer.  Minuman  Yakult  berfungsi sebagai  minuman prebiotik kesehatan untuk  tubuh.  Produk Yakult diproduksi dengan tujuan untuk melakukan pencegahan terhadap penyakit yaitu dengan menjaga tubuh. Dengan adanya minuman Yakult diharapkan agar kesehatan konsumen dapat terjaga.

## Gambar 1. Proses Produksi Yakult

## Sumber: Data olahan, 2020
Dari proses-proses produksi tersebut bisa diketahui bahwa Yakult ini masuk ke dalam tipe  proses  produksi  terus-menerus  (continuous  process)  yang  mana  dalam  prosesnya  hanya menghasilkan satu produk minuman dari bahan mentah sampai dengan barang jadi dengan pola proses  produksi  yang  berurutan  sesuai  dengan  proses  yang  dijalankan,  kegiatan  ini  akan berjalan terus menerus dalam jangka yang lama. Teknik proses produksi ini masuk ke dalam proses analitis di mana pada pembuatan minuman ini mencampur beberapa bahan mulai dari bahan  yang  satu  dengan  bahan  yang  lainnya  karena  adanya  proses  pencampuran bakteri  sehingga menghasilkan suatu produk yang sudah sesuai dengan standarisasi dan tentu saja sehat. (http://erdyasyraf.blogspot.com/2018/11/sistem-produksi-pt.html)
b) Kebijakan Harga
Harga  merupakan  salah  satu  aspek  penting  yang  ikut  menentukan  keberhasilan perusahaan  dalam  mecapai  tujuan  untuk  memperoleh  keuntungan  sehingga  dapat  terus mempertahankan  kelangsungan  hidupnya.  Harga  juga  merupakan  satu-satunya  bauran pemasaran  yang  memberikan  pendapatan  bagi  perusahaan.  Harga  merupakan  sejumlah  nilai yang ditukarkan oleh pelanggan dengan manfaat yang dimiliki produk atau jasa yang nilainya telah disepakati oleh pihak penjual dan pembeli. Pengecer harus menerapkan kebijakan harga yang tepat sesuai dengan tingkat daya beli konsumen di mana akan mempengaruhi permintaan pasar  dan  secara  langsung  akan  berpengaruh  terhadap  besar  kecilnya  keuntungan  yang  akan dicapai oleh perusahaan.
Setiap perusahaan harus menetapkan harga secara tepat agar mampu bersaing dengan perusahaan lainnya dalam memasarkan barang atau jasa. Penetapan kebijakan harga merupakan hal yang sulit, apabila perusahaan menetapkan harga jual rendah akan mempengaruhi volume pendapatan yang cenderung rendah, namun volume penjualan akan meningkat. Sebaliknya, jika perusahaan menetapkan harga jual yang lebih tinggi dari produk lain yang sejenis, maka volume penjualan akan semakin menurun. Harga jual minuman ditentukan secara terpusat baik harga ke pengecer maupun ke konsumen. Harga minuman ditawarkan sama baik kepada konsumen maupun pengecer dalam kondisi sama. Tidak susah mendapatkan produk Yakult, karena bisa
dibeli  di  berbagai  toko,  swalayan,  minimarket,  dan  situs  online.  Pembelian  secara  eceran, dengan harga Rp3.500 per botol. Sementara, apabila membeli per pack berisi 5 botol, harganya Rp10.000 - Rp11.500. Pembeli satu ball berisi 50 botol, ditetapkan harga berkisar Rp110.000. Sebagai  perbandingan,  pada  2020  lalu,  kemasan  eceran  dijual  dengan  harga  Rp3.000, sedangkan untuk kemasan pack isi 5 botol dijual dengan harga Rp8.500 - Rp9.500.

## c) Kebijakan Saluran Distribusi
Dalam pemasaran modern saat ini, tugas perusahaan tidak hanya sekedar menghasilkan produk berkualitas dengan kemasan yang menarik, menentukan kebijakan harga yang menarik serta  berkomunikasi  secara  efektif  dengan  para  pelanggan.  Akan  tetapi,  perusahaan  juga dituntut untuk memikirkan cara yang efektif untuk mendistribusikan produknya serta menjamin ketersediaan  produk  di  pasar  sehingga  pelanggan  dapat  dengan  mudah  menemukan  produk yang mereka butuhkan. Sebagian besar produsen menggunakan perantara untuk menyalurkan produknya  ke  pasar.  Mereka  mencoba  untuk  membangun  saluran  distribusi  agar  produknya dapat tersebar ke berbagai daerah. Jalur distribusi Yakult dari pengecer sampai ke konsumen dapat dilihat pada Gambar 2:
Gambar 2. Jalur Distribusi Yakult

## Pengecer

## Konsumen

## Sumber: Data olahan, 2020
Dalam  memasarkan  minuman  Yakult,  digunakan  sistem  pemasaran  multi-saluran. Luasnya  daerah  pemasaran  tidak  memungkinkan  perusahaan  untuk  mendistribusikan produknya  sendiri  sehingga  perusahaan  juga  menggunakan  tenaga  pengecer.  Sistem  ini dilakukan  dengan  tujuan  agar  perusahaan  dapat  menjangkau  segmen-segmen  pasar  baik penjualan langsung maupun penjualan melalui retail. Dengan sistem ini, dapat dihemat biaya distribusi. melalui dua cara yaitu melalui pengecer dan distribusi langsung kepada konsumen akhir melalui Lady Yakult. Salah satu parameter utama keberhasilan kinerja sebuah perusahaan dalam  melakukan  distribusi  adalah  kualitas  layanan  pengantaran  barang  (delivery).  Dalam melakukan pelayanan pengantaran barang, perusahaan memiliki mobil pengantaran. Beberapa hal yang dilakukan guna meningkatkan kualitas layanan pengantaran produk, antara lain:
Pengecer menetapkan standar kecepatan pengantaran paling lama dua puluh empat jam sejak produk dipesan.
Perusahaan menetapkan Standard Operating Procedure (SOP) yang baku untuk supir, baik standar pemeriksaan barang dan serah terimanya ke pengecer, pencatatan jam order dan jam  kirim,  penanganan  komplain  serta  standar  penerimaan  dan  penyelesaian  retur  barang. Standar  ini  ditetapkan  untuk  meminimalkan  kesalahan  pengiriman  produk  ke  pengecer  dan potensi kerugian bagi pengecer.
3) Perusahaan menetapkan pakaian dan tas dorong yang dikenakan oleh Lady Yakult, seragam yang dikenakan adalah kemeja berwarna putih dengan tulisan pada kemeja tersebut dan menggunakan celana kain.
d) Kebijakan Promosi
138 ∎ Lim (2021) Analisis Tingkat Kinerja, Tingkat Kepentingan Dan Tingkat Kesesuaia n Bauran Pemasaran …
Pemasar mengembangkan kebijakan promosi dengan tujuan untuk mengkomunikasikan informasi  tentang  produk  mereka  dan  mempengaruhi  konsumen  untuk  membeli.  Kebijakan promosi  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  memasarkan  produk,  karena  penetapan kebijakan promosi sangat mempengaruhi tingkat penjualan perusahaan.
Kebijakan promosi yang telah ditetapkan oleh Yakult sebagai berikut: 1) Iklan
Iklan  adalah  penyajian  informasi  nonpersonal  mengenai  produk,  merek,  perusahaan atau toko yang dilakukan dengan bayaran tertentu. Yakult melaksanakan kegiatan periklanan guna menyampaikan informasi tentang minuman yang ditawarkan kepada konsumen dengan tujuan  mempengaruhi  konsumen  agar  tertarik  untuk  membeli.  Dalam  hal  ini,  media  yang digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mengiklankan  Yakult,  meliputi:  televisi,  baju  kaos,  mobil boks dan lainnya.
2) Promosi Penjualan Promosi penjualan idalah rangsangan langsung yang diarahkan  bagi konsumen guna melakukan pembelian. Yakult melakukan promosi penjualan dengan cara melakukan kebijakan satu harga agar tidak terjadi kebingungan bagi konsumen terhadap harga.

## 3) Penjualan Personal
Penjualan  personal  melibatkan  interaksi  personal  langsung  antara  seorang  pembeli potensial  dengan  seorang  tenaga  penjual.  Dalam  mendukung  kinerja  para  pegawai,  selalu ditanamkan  sikap  disiplin,  sopan  santun  dan  tanggung  jawab  kepada  semua  pegawai. Tujuannya agar pegawai  dapat membina hubungan baik dengan semua konsumen akhir Yakult.
4) Publisitas
Publisitas ialah bentuk-bentuk komunikasi tentang perusahaan, produk atau merek yang tidak  membutuhkan  pembayaran.  Dalam  hal  ini,  produk  minuman  Yakult  juga  memiliki publisitas,  yaitu  terdapat  artikel  di  media  yang  memberikan  informasi  mengenai  reputasi perusahaan  yang  memproduksi,  serta  terdapat  testimoni  dari  masyarakat  mengenai  di  media internet.

## 1. Analisis  Tingkat  Kinerja,  Tingkat  Kepentingan  dan  Tingkat  Kesesuaian  Bauran Pemasaran
Tabel 3. Rata-Rata Tingkat Kinerja Terhadap Variabel Kebijakan Pemasaran Yakult No. Pertanyaan Rata-rata Tingkat Kinerja A. Produk 1. Merek minuman telah dikenal 3,71 2. Minuman bermutu 3,95 3. Desain kemasan minuman menarik 3,92 4. Kemasan minuman produk yang bermutu 3,82 5. Ketahanan minuman terjamin 3,80 Rata-rata 3,84 B. Harga 6. Harga bersaing 4,02 7. Harga dapat dijangkau 3,89 8. Jangka waktu pembayaran baik 3,90 9. Harga yang menarik 3,90 10. Harga minuman cocok dengan manfaat 3,75 Rata-rata 3,89 C. Saluran Distribusi 11. Pemesanan minuman mudah 3,93
12. Minuman tersedia ketika diorder 3,97 13. Minuman tidak rusak 3,80 14. Proses kirim minuman cepat 3,93 15. Pegawai ramah dalam mengirim minuman 3,75 Rata-rata 3,88 D. Promosi 16. Konsep iklan minuman  efektif 3,86 17. Iklan tepat sasaran 3,92 18. Pegawai meningkatkan pembelian minuman 3,95 19. Iklan membuat minuman semakin dikenal 3,86 20. Jargon membuat minuman dikenal 3,65 Rata-rata 3,85 Jumlah 77,30 Rerata 3,86
Sumber: Data olahan, 2020
Setelah  diketahui  hasil  tanggapan  responden  mengenai  rata-rata  kinerja,  maka dilakukan perhitungan nilai rata-rata dari rata-rata skor kinerja untuk semua variabel: Kebijakan Produk       : (3,71 + 3,95 + 3,92 + 3,82 + 3,80)/5 = 3,84 Kebijakan Harga       : (4,02 + 3,89 + 3,90 + 3,90 + 3,75)/5 = 3,89 Kebijakan Distribusi   : (3,93 + 3,97 + 3,80 + 3,93 + 3,75)/5 = 3,88 Kebijakan Promosi     : (3,86 + 3,92 + 3,95 + 3,86 + 3,65)/5 = 3,85
TABEL 4. Analisis Peringkat Tingkat Kinerja Terhadap Variabel Kebijakan Pemasaran Yakult Variabel Kebijakan Pemasaran Nilai Bobot (%) Peringkat 1. Kebijakan Produk 3,84 24,84 4 2. Kebijakan Harga 3,89 25,16 1 3. Kebijakan Distribusi 3,88 25,10 2 4. Kebijakan Promosi 3,85 24,90 3 Total 15,46                     100,00
Sumber: Data olahan, 2020
Dari Tabel 4, diketahui bahwa kebijakan harga menempati peringkat pertama dengan nilai 3,89 atau berbobot 25,16 persen dan yang menempati peringkat kedua adalah kebijakan distribusi  dengan  nilai  3,88  atau  berbobot  25,10  persen.  Peringkat  ketiga  ditempati  oleh kebijakan promosi  dengan nilai  3,85 atau berbobot  24,90 persen. Kemudian, posisi  keempat ditempati kebijakan produk dengan nilai 3,84 atau berbobot 24,84 persen.
TABEL 5. Rata-Rata Tingkat Kepentingan Terhadap Variabel Kebijakan Pemasaran Yakult
No. Pertanyaan Rata-rata Tingkat Kepentingan A. Produk 1. Merek minuman telah dikenal 4,03 2. Minuman bermutu 4,02 3. Desain kemasan minuman menarik 3,98 4. Kemasan minuman produk yang bermutu 3,87 5. Ketahanan minuman terjamin 3,85 Rata-rata 3,95 B. Harga 6. Harga bersaing 4,04 7. Harga dapat dijangkau 3,91 8. Jangka waktu pembayaran baik 3,96
140 ∎ Lim (2021) Analisis Tingkat Kinerja, Tingkat Kepentingan Dan Tingkat Kesesuaia n Bauran Pemasaran …
9. Harga yang menarik 3,91 10. Harga minuman cocok dengan manfaat 3,79 Rata-rata 3,92 C. Saluran Distribusi 11. Pemesanan minuman mudah 4,02 12. Minuman tersedia ketika diorder 4,00 13. Minuman tidak rusak 3,90 14. Proses kirim minuman cepat 3,94 15. Pegawai ramah dalam mengirim minuman 3,77 Rata-rata 3,93 D. Promosi 16. Konsep iklan minuman  efektif 3,90 17. Iklan tepat sasaran 3,99 18. Pegawai meningkatkan pembelian minuman 4,01 19. Iklan membuat minuman semakin dikenal 3,94 20. Jargon membuat minuman dikenal 3,68 Rata-rata 3,90 Jumlah 78,50 Rerata 3,93 Sumber: Data olahan, 2020
Setelah  diketahui  rata-rata  kepentingan  responden,  maka  dilakukan  perhitungan  nilai rata-rata dari rata-rata skor kepentingan untuk seluruh variabel, yaitu: Kebijakan Produk       : (4,03 + 4,02 + 3,98 + 3,87 + 3,85)/5 = 3,95 Kebijakan Harga         : (4,04 + 3,91 + 3,96 + 3,91 + 3,79)/5 = 3,92 Kebijakan Distribusi  : (4,02 + 4,00 + 3,90 + 3,94 + 3,77)/5 = 3,93 Kebijakan Promosi    : (3,90 + 3,99 + 4,01 + 3,94 + 3,68)/5 = 3,90
Berikut  ini  adalah  tanggapan  responden  mengenai  tingkat  kepentingan  terhadap variabel kebijakan pemasaran:
TABEL 6. Analisis Peringkat Tingkat Kepentingan Terhadap Variabel Kebijakan Pemasaran Yakult Variabel Kebijakan Pemasaran Nilai Bobot (%) Peringkat 1. Kebijakan Produk 3,95 25,16 1 2. Kebijakan Harga 3,92 24,97 3 3. Kebijakan Distribusi 3,93 25,03 2 4. Kebijakan Promosi 3,90 24,84 4 Total 15,70 100,00
Sumber: Data olahan, 2020
Dari Tabel 6, diketahui bahwa kebijakan produk menempati peringkat pertama dengan nilai 3,95 atau berbobot 25,16 persen dan yang menempati peringkat kedua adalah kebijakan distribusi  dengan  nilai  3,93  atau  berbobot  25,03  persen.  Peringkat  ketiga  ditempati  oleh kebijakan  harga  dengan  nilai  3,92  atau  berbobot  24,97  persen.  Kemudian,  posisi  keempat ditempati kebijakan promosi dengan nilai 3,90 atau berbobot 24,84 persen.
TABEL 7. Rekapitulasi Hasil Analisis Tingkat Kinerja, Tingkat Kepentingan Dan Tingkat Kesesuaian
Variabel Kebijakan Pemasaran Yakult No. Pertanyaan Rata-rata Tingkat Kinerja Rata-rata Tingkat Kepentingan Tingkat Kesesuaian (%) A. Produk 1. Merek minuman telah dikenal 3,71 4,03 92,06 2. Minuman bermutu 3,95 4,02 98,26 3. Desain kemasan minuman menarik 3,92 3,98 98,49 4. Kemasan minuman produk yang bermutu 3,82 3,87 98,71
5. Ketahanan minuman terjamin 3,80 3,85 98.70 Rata-rata 3,84 3,95 97,24 B. Harga 6. Harga bersaing 4,02 4,04 99,50 7. Harga dapat dijangkau 3,89 3,91 99,49 8. Jangka waktu pembayaran baik 3,90 3,96 98,48 9. Harga yang menarik 3,90 3,91 99,74 10. Harga minuman cocok dengan manfaat 3,75 3,79 98,94 Rata-rata 3,89 3,92 99,23 C. Saluran Distribusi 11. Pemesanan minuman mudah 3,93 4,02 97,76 12. Minuman tersedia ketika diorder 3,97 4,00 99,25 13. Minuman tidak rusak 3,80 3,90 97,44 14. Proses kirim minuman cepat 3,93 3,94 99,75 15. Pegawai ramah dalam mengirim minuman 3,75 3,77 99,47 Rata-rata 3,88 3,93 98,73 D. Promosi 16. Konsep iklan minuman  efektif 3,86 3,90 98,97 17. Iklan tepat sasaran 3,92 3,99 98,25 18. Pegawai meningkatkan pembelian minuman 3,95 4,01 98,50 19. Iklan membuat minuman semakin dikenal 3,86 3,94 97,97 20. Jargon membuat minuman dikenal 3,65 3,68 99,18 Rata-rata 3,85 3,90 98,57 Jumlah 77,30 78,50 Rerata 3,86 3,93
Sumber: Data olahan, 2020
Untuk  mengetahui  bagaimana  tingkat  kesesuaian  yang  dicapai  antara  kinerja  dan kepentingan konsumen pada setiap variabel kebijakan pemasaran dapat dilihat pada Tabel 7.
TABEL 8. Tingkat Kesesuaian Antara Kinerja Dan Kepentingan Pada Setiap Variabel Dalam
Hubungan Dengan Kebijakan Pemasaran Yakult No. Variabel Tingkat Kesesuaian 1. Produk ( product ) 97,24 2. Harga ( price ) 99,23 3. Salurand distribusi ( place ) 98,73 4. Promosi ( promotion ) 98,57
Sumber: Data olahan, 2020
Dari Tabel  8 diketahui  bahwa tingkat  kesesuaian antara kinerja dan kepentingan tiap variabel dalam hubungan dengan kebijakan pemasaran memiliki angka-angka lebih dari tingkat kesesuaian yang sangat  sesuai,  yang artinya tingkat  kesesuaian telah memenuhi  kepentingan konsumen.

## E. Simpulan dan Saran

## 1.  Simpulan
Peneliti menarik  kesimpulan sebagai berikut:
Hasil  perhitungan  menunjukkan  sangat  sesuai,  Produk  (product)  dengan  nilai  tingkat kesesuaian sebesar 97,24 persen, Harga (price) dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 99,23 persen,  Saluran  Distribusi  (place)  dengan  nilai  tingkat  kesesuaian  sebesar  98,73  persen,  dan Promosi (promotion) dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 98,57 persen.
Tingkat  kinerja  kepentingan  harga  (price)  kebijakan  menempati  peringkat  pertama, kebijakan saluran distribusi (place) menempati peringkat kedua, Promosi (promotion) menempati peringkat ketiga, kebijakan produk menempati peringkat keempat.
142 ∎ Lim (2021) Analisis Tingkat Kinerja, Tingkat Kepentingan Dan Tingkat Kesesuaia n Bauran Pemasaran …

## 2. Saran
Beberapa saran sebagai berikut:
a.  Kinerja  Pengecer  sudah  sangat  sesuai  dengan  harapan  konsumen  namun  kinerja tersebut  harus  dipertahankan  dan  lebih  ditingkatkan  karena  kinerjanya  belum  mencapai optimal. Untuk menjaga agar konsumen tetap setia dengan perusahaan, maka perusahaan perlu memperhatikan kebijakan harga agar lebih sesuai lagi dengan harapan konsumen, dan promosi- promosi  yang  lebih  menarik  dapat  dilakukan  perusahaan  dengan  melalui  media  surat  kabar, dengan pemberian penghargaan atau hadiah kepada pengecer yang dapat menjual produk dalam jumlah banyak
b.  Selama  ini,  perusahaan  jarang  memberikan  penghargaan  ataupun  hadiah  kepada pengecer.  Dengan  promosi  seperti  ini  diharapkan  pengecer  akan  terpacu  untuk  berusaha melakukan  penjualan  yang  lebih  baik  lagi  dengan  demikian  jumlah  penjualan  akan  menjadi lebih  baik  dan  otomatis  akan  meningkatkan  penjualan  perusahaan,  dan  Melakukan  inovasi produk dengan menambah rasa yang beragam untuk meningkatkan jumlah konsumen.

## Daftar Referensi
Alma, Buchari. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta, 2011. Arikunto,  Suharsimi. Prosedur  Penelitian ,  edisi  revisi  kedelapan.  Jakarta:  PT  Rineka  Cipta, 2006.
Boyd,  Harper  W.,  Oville  C.  Walker,  Jean-Claude  Larreche. Manajemen  Pemasaran:  Suatu Pendekatan Strategis Dengan Orientasi Global . Jakarta: Erlangga, 2000. Dharmmesta,  Basu  Swastha,  dan  Irawan. Manejemen  Pemasaran  Modern ,  edisi  kedua. Yogyakarta: Liberty, 2008.
Fathoni,  Abdurrahmat. Metodologi  Penelitian  dan  Teknik  Penyusunan  Skripsi .  Jakarta:  PT Rineka Cipta, 2006.
Fuad, M., et al. Pengantar Bisnis . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2000.
Harga  Yakult  Eceran  dan  Pack  Terbaru_Daftar  Harga  &  Tarif,  Anang  Panca,  4  April  2000,
Harga, web.id.
http://erdyasyraf.blogspot.com/2018/11/sistem-produksi-pt.html
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran (Judul Asli: Marketing Management), edisi kesebelas, jilid 1. Penerjemah Benyamin Molan. Jakarta: Index, 2005.
Kotler,  Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller. Manajemen  Pemasaran (Judul  Asli:  Marketing Management),  edisi  kedua  belas,  jilid  1.  Penerjemah:  Benyamin  Molan.  Jakarta:  PT Indeks, 2008.
Kotler,  Philip,  dan  Gary  Armstrong. Prinsip-prinsip  Pemasaran (Judul  Asli:  Principles  of Marketing), jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga, 2001.
________________________________. Dasar-dasar  Pemasaran ,  edisi  kesembilan,  jilid  2. Jakarta: Penerbit Indeks, 2004.
Peter,  J.  Paul,  dan  Jerry  C.  Olson, Consumer  Behavior:  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi Pemasaran . Jakarta: Erlangga, 2000. Sarwono, Jonathan. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif . Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu, 2006.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2012
Sudjarwo. Metodologi Penelitian Sosial .  Bandung: CV Mandar Maju, 2001.
Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa . Malang: Bayumedia, 2005.