## Keputusan Berlangganan Aplikasi Konferensi Video: Analisis Pengetahuan Konsumen dan Getok Tular Elektronik
Glorius Parulian Yuwono Setra a* , Rafika Puspitasari b a Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR
b Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR
* 21072140018@lspr.edu
Abstract – The COVID-19 pandemic has minimized face-to-face meetings within the public. The reality shows that video-conference application is the solution so that people can still be connected face-to-face through online video even th ough they’re separated by distance and time. There are actually many video -conference applications on the market. However, Zoom Premium is considered to be popularly used and has become a public conversation since the COVID-19 pandemic. Someone who decides to subscribe to the Zoom Premium application is estimated to be influenced by their knowledge and public reviews that are scattered on social media regarding Zoom Premium. Therefore, this study aims to determine how much influence that product knowledge and electronic word-of-mouth (EWOM) have on the decision to subscribe to the Zoom Premium application.  This  study  applies  quantitative  approach  with  online  questionnaire  being  distributed  through purposive sampling to one hundred and ten customers of the Zoom Premium application in Indonesia. The method used in this study is multiple regression analysis and utilizes the SPSS 26 application. The result shows that  product  knowledge  and  electronic  word  of  mouth  simultaneously  influence  43.4%  of  the  decision  to subscribe to the Zoom Premium application. Partially, each of them is also influential.
Keywords : electronic word of mouth, product knowledge, purchase decision, Zoom Premium application

## Pendahuluan
Masyarakat memiliki kecenderungan untuk selalu mengikuti perkembangan zaman dengan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi  komunikasi  dan  media-media  baru  ( new media ) masa kini. Istilah mediamorfosis menjelaskan bentuk media yang selalu mengikuti zaman demi menghasilkan fungsi yang terbaik (Sudarsono & Olivia, 2021). Media saat ini sedang  berada  pada  era  digital.  Khalin  &  Chernova  (2018,  p.  46)  mengatakan  bahwa perkembangan ekonomi dan kehidupan sosial saat ini sangat bergantung pada fenomena digitalisasi.  Digitalisasi  tersebut  dapat  terlihat  dalam  pola  masyarakat  yang  semakin menyesuaikan  persoalan  modernitas  saat  ini  (Fauziyah,  2014).  Salah  satunya  adalah perubahan  perilaku  masyarakat  dalam  menjalankan  konferensi.  Banyak  aplikasi penyedia layanan komunikasi jarak jauh yang akhirnya digunakan sebagai alternatif tatap muka  oleh    masyarakat,  seperti  salah  satunya  aplikasi  konferensi  video  untuk berkomunikasi secara daring. Survei konsumen yang dilakukan oleh Populix pada Juni 2020 silam menunjukkan adanya peningkatan yang signifikan dalam penggunaan aplikasi konferensi  video,  yakni  sebesar  31,7%  (Populix,  2020).  Dengan  demikian,  hasil  ini menjelaskan  bahwa  terjadi  perubahan  kebiasaan  terhadap  penggunaan  aplikasi konferensi video yang dimanfaatkan untuk memenuhi kebutuhan dalam berkomunikasi jarak jauh.
Hal  lain  yang  semakin  mendukung  perubahan  pola  komunikasi  jarak  jauh  pada masyarakat  yang  memanfaatkan  aplikasi  konferensi  video  adalah  pandemi  COVID-19. Menurut  data  Worldometer  (2021),  Indonesia  menempati  peringkat  20  besar  kasus positif pada tingkat global dan menempati posisi ke-2 pada tingkat Asia, setelah India. Ruang gerak dan pertemuan secara tatap muka yang terbatas mengakibatkan masyarakat sulit berinteraksi secara langsung di tengah pandemi COVID-19. Lantas, pandemi COVID- 19 menyebabkan komunikasi digital menjadi pilihan favorit bagi mayoritas masyarakat
100 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
karena faktor ubikuitas yang dimilikinya  (West & Turner, 2019, p. 377). Ubikuitas yang ada pada aplikasi konferensi video memudahkan masyarakat untuk dapat bersosialisasi satu  sama  lain  (Tumengkol,  2020).  Dengan  demikian,  penting  bagi  masyarakat  untuk dapat  mengetahui  aplikasi  konferensi  video  mana  yang  tepat  untuk  memenuhi kebutuhannya.  Konsumen  merupakan stakeholder yang  kenyamanannya  sangat dipertimbangkan oleh berbagai aplikasi penyedia layanan komunikasi jarak jauh karena tingkat unduhan konsumen menjadi faktor keberhasilan utama. Oleh sebab itu, banyak aplikasi  penyedia  layanan  komunikasi  jarak  jauh  yang  berlomba-lomba  untuk menawarkan fitur-fitur terbaik demi menarik hati para konsumen.
Aplikasi konferensi video sebenarnya sudah sejak lama digunakan oleh masyarakat, salah satu pelopornya adalah Skype. Aplikasi ini dirilis sejak tahun 2003 dan mencapai seratus  juta  pengguna  pada  tahun  2006  (123ish,  2019).  Masyarakat  pada  saat  itu memanfaatkan aplikasi konferensi video untuk keperluan relasi antarnegara  (Mubtadi, 2011), serta untuk menjalankan kelas perkuliahan jarak jauh (Salsabila, 2013). Namun semenjak  pandemi  COVID-19  melanda,  aplikasi  konferensi  video  telah  menjadi  bagian hidup masyarakat dan tidak lagi digunakan sebatas kebutuhan dalam bidang profesional saja.
Zoom menjadi salah satu aplikasi penyedia layanan komunikasi jarak jauh berbasis video yang diunduh banyak orang (Baltrusaitis, 2020). Hal ini dibuktikan dari data yang dipaparkan oleh Databoks, di mana aplikasi Zoom telah diunduh sebanyak 681 juta kali pada tahun 2020, sedangkan para kompetitornya dalam ranah aplikasi konferensi video, Google Meet hanya diunduh 331 juta kali, Microsoft Teams hanya diunduh 200 juta kali, dan Cisco Webex Meetings hanya diunduh sebanyak 65 juta kali. Katadata juga lebih lanjut menjelaskan bahwa dengan adanya kebijakan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar), kegiatan belajar mengajar (KBM) dan rapat daring memanfaatkan aplikasi Zoom, demi mencegah penularan virus COVID-19 (Annur, 2020).
Tabel 1. Jumlah Unduhan Aplikasi Bisnis pada Tahun 2020 Aplikasi Jumlah Unduhan Zoom 681 juta Google Meet 331 juta Microsoft Teams 200 juta WhatsApp Business 166 juta Adobe Acrobat Reader 83 juta Cisco Webex Meetings 65 juta

## Sumber: Databoks (2020)
Saat  pandemi  COVID-19,  aplikasi  Zoom  merupakan  aplikasi  yang  paling  banyak diunduh untuk keperluan bisnis dan diikuti oleh Google Meet dan Microsoft Teams. Ini mengindikasikan  bahwa  aplikasi  Zoom  semakin  populer  di  mata  masyarakat  global sebagai  penyedia  layanan  konferensi  video  untuk  menunjang  aktivitas  bisnis.  Hal  ini membuat peneliti tertarik untuk menelaah aplikasi Zoom pada penelitian ini. Namun, di tengah  maraknya  penggunaan  aplikasi  layanan  komunikasi  jarak  jauh,  Zoom  pernah mengalami pemberitaan mengenai isu keamanan privasi yang dapat menjadi ancaman bagi seluruh pihak yang pernah menggunakan aplikasi Zoom pada kuartal awal 2020. Hal ini  mengakibatkan  banyaknya  para  pengguna  menjadi  khawatir,  padahal  privasi merupakan  unsur  penting  dalam  relasi stakeholders dengan  perusahaan  (Martin  & Murphy, 2017, p. 140).
Walaupun  ada  isu  terkait  soal  keamanan,  menariknya  aplikasi  Zoom  tetap digunakan  oleh  masyarakat,  bahkan  pengguna  aplikasi  Zoom  semakin  melonjak  naik (Pertiwi, 2020). Aplikasi Zoom dapat digunakan secara gratis, tetapi durasi pertemuan
dan  jumlah  peserta  dibatasi.  Sebagian  besar  masyarakat  yang  menggunakan  aplikasi Zoom  merasa  tidak  puas  dan  memutuskan  untuk  berlangganan  aplikasi  Zoom  versi Premium.  Aplikasi  Zoom Premium  dapat  digunakan  secara unlimited  session ,  jadi  para penggunanya tidak perlu khawatir terhadap waktu yang terbatas. Faktor keamanan yang ditawarkan  oleh  aplikasi  Zoom  Premium  juga  sangat  bermanfaat.  Pengguna  dapat meningkatkan  kemananan  terhadap  data-data  penting  selama  menggunakan  Zoom. Dengan  demikian,  pelanggan  tidak  perlu  khawatir  jika  ada  kebocoran  data  atau  isu keamanan privasi lainnya pada aplikasi Zoom.
Faktor  terkait  pengetahuan  konsumen  akan  aplikasi  Zoom  Premium  itu  sendiri semakin  membuat  calon  konsumen  tertarik  untuk  berlangganan.  Pengetahuan  produk didefinisikan  sebagai  seberapa  besar  dan  dalam  konsumen  menyadari  karakteristik produk sebelum membelinya, yang mana biasanya berkaitan dengan atribut, keuntungan, dan nilai kepuasan (Peter & Olson, 2013, pp. 68 – 69).
Beberapa  penelitian  terdahulu  mengakui  bahwa  pengetahuan  produk  dapat membuahkan hasil berupa keputusan pembelian. Annisa dan Wijaya (2019) menjelaskan bahwa  pengetahuan  produk  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  obat herbal  yang  berupa  jamu masuk  angin  kemasan.  Rusniati  dan  Rahmawati  (2019)  juga menjelaskan  bahwa  pengetahuan  produk  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian green product di Banjarmasin. Maulana et al . (2020) juga menjelaskan bahwa pengetahuan produk memiliki pengaruh terhadap keputusan menggunakan Bank Aceh Syariah  KCP  Samatiga.  Sitompul  (2021)  menjelaskan  bahwa  pengetahuan  produk memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  kosmetik  di  kota  Medan. Selain  itu,  Rajaguguk  et  al.  (2021)  menjelaskan  bahwa  pengetahuan  produk  memiliki pengaruh terhadap proses keputusan pembeli di Homesmart Rantau Prapat saat pandemi COVID-19.
Berdasarkan  penelitian-penelitian  terdahulu  di  atas,  dapat  diperkirakan  adanya pengaruh yang ditimbulkan oleh pengetahuan produk pada keputusan pembelian. Hal ini karena saat konsumen dihadapkan dengan situasi dan kondisi yang memerlukan aplikasi konferensi video, konsumen akan berusaha untuk mengenali karakter dari setiap aplikasi konferensi video yang ada sebelum akhirnya memutuskan untuk berlangganan. Tujuan konsumen  mengetahui  karakter  dari  setiap  opsi  aplikasi  konferensi  video  adalah agar konsumen dapat menemukan aplikasi mana yang paling sesuai dengan karakter dirinya (kebutuhan). Maka dari itu, peneliti memiliki hipotesis sebagai berikut:
H1 : Pengetahuan produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Konsumen yang berpengetahuan lebih tinggi, dalam  hal ini terkait aplikasi Zoom Premium, akan lebih realistis dalam memilih dan menggunakan aplikasi konferensi video sesuai  harapan  serta  kebutuhannya.  Pengetahuan  produk  merupakan  hal  yang  sangat penting untuk dikomunikasikan secara luas kepada konsumen. Hal ini disebabkan erat kaitannya  dengan  berhasil  atau  tidaknya  sebuah  aktivitas  pemasaran.  Jika  konsumen dapat  teredukasi  dengan  baik  mengenai  aplikasi  Zoom  Premium,  dapat  dikatakan pemasar  berhasil  memberikan  edukasi  kepada  konsumen,  khususnya  dalam menunjukkan keunggulan dan keunikan produknya dibanding pesaing.
Faktanya, konsumen sering kali mencari informasi terkait produk yang dibutuhkan. Namun, dari banyaknya pilihan produk yang tersedia, ada peran rekomendasi orang lain yang menjadi bahan pertimbangan tambahan. Saat ini, di tengah situasi pandemi COVID- 19 tentunya masyarakat mengandalkan pencarian informasi secara daring. Maka tidak heran, banyaknya getok tular elektronik [ Electronic Word of Mouth (EWOM)] yang terjadi. Sejak dahulu, promosi antar pribadi telah dilakukan dan dikenal dengan sebutan word of mouth (WOM)  atau getok  tular dalam  Bahasa  Indonesia.  Namun  di  era  globalisasi, promosi antar pribadi telah memasuki dunia digital yang dapat dilakukan melalui situs
102 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
web hingga media sosial. Realitas ini melahirkan istilah baru yang disebut EWOM. Hal ini disebabkan  konsumen  menjadikan  teknologi  internet  sebagai  alat  dalam  melakukan pencarian sebuah informasi mengenai suatu perusahaan atau produk (Weitzl, 2017).
EWOM merupakan jenis komunikasi yang berbeda dengan jenis komunikasi lainnya karena  kredibilitas  sumbernya  sangat  tinggi.  Hal  ini  dipertegas  oleh  Guastella  (2017) yang  menyatakan  bahwa  seorang  komunikan  akan  melihat  sumber  yang  jauh  lebih meyakinkan sebagai orang yang menyampaikan informasi. Mayoritas masyarakat akan berbagi  informasi  dengan  siapa  saja  karena  siapa  pun  dapat  membaca  dan  melihat informasi  yang  beredar  di  media  daring,  seperti  media  sosial  serta  media  yang  telah terdigitalisasi lainnya.
Ismagilova,  et  al.  (2017)  menyebutkan  bahwa  getok  tular  elektronik  adalah komunikasi lisan yang dilakukan antar individu melalui teknologi berbasis internet yang berisikan informasi mengenai merek, produk, dan jasa yang ditujukan kepada konsumen lainnya.  Informasi  terkait  aplikasi  Zoom  Premium  dapat  ditemukan  dari  ulasan  atau rekomendasi daring yang berasal dari orang yang pernah menggunakan aplikasi Zoom Premium. Menurut Ismagilova et al. (2017, p. 75), ada tiga dimensi yang memengaruhi EWOM.  Pertama,  kualitas.  EWOM  mengarah  pada  kekuatan  persuasif  dari  ulasan  yang disematkan dalam pesan yang bersifat informatif. Kualitas ini dilandasi beberapa kriteria atau persyaratan yang memenuhi kebutuhan komunikan. Oleh sebab itu, kualitas EWOM terkait  aplikasi  Zoom  Premium  menjadi  pacuan  seseorang  untuk  melakukan  tahap selanjutnya setelah mencari informasi yang dibutuhkan.
Kedua, kuantitas, yang berhubungan dengan angka dan jumlah. Popularitas aplikasi Zoom  Premium  disebabkan  pada  tingginya  kuantitas  penyebaran  informasi  melalui EWOM. Dengan kata lain, semakin banyak ulasan, maka semakin menunjukkan eksistensi dan kepentingan aplikasi Zoom Premium.
Ketiga,  keahlian.  Ini  mengacu  pada  pengalaman,  pengetahuan,  dan  keterampilan yang  dimiliki  oleh  komunikator  yang  pernah  menggunakan  aplikasi  Zoom  Premium. Komunikator  yang  ahli  dan  kredibel  pada  produk  tertentu  diperlukan  untuk menyampaikan  pesan  melalui  EWOM  agar  komunikan  puas  dengan  informasi  aplikasi Zoom Premium yang diberikan oleh komunikator.
Beberapa  penelitian  terdahulu juga  mengakui  bahwa  EWOM  dapat membuahkan hasil  berupa  keputusan  pembelian.  Sari  et  al.  (2017)  menjelaskan  bahwa  EWOM membawa pengaruh pada keputusan pembelian konsumen bukalapak.com. Sindunata & Wahyudi  (2018)  juga  menjelaskan  bahwa  getok  tular  elektronik  membawa  pengaruh pada  keputusan  pembelian  di  agoda.com.  Akbar  &  Sunarti  (2018)  yang  menjelaskan bahwa  EWOM  membawa  pengaruh  pada  keputusan  pembelian  konsumen  Sushi  Tei Kelapa  Gading.  Sudarita  (2020)  juga  menjelaskan  bahwa  EWOM  membawa  pengaruh pada  keputusan  pembelian  produk  Jelita  Cosmetic.  Selain  itu,  Rupayana  et  al.  (2021) menjelaskan  bahwa  EWOM  membawa  pengaruh  pada  keputusan  pembelian  ponsel cerdas merek Oppo di Denpasar.
Berdasarkan penelitian-penelitian tersebut, dapat diperkirakan terdapat pengaruh yang  ditimbulkan  oleh  EWOM  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  karena  ketika konsumen memerlukan aplikasi berlangganan konferensi video, konsumen akan mencari ulasan maupun rekomendasi dari orang lain. Ulasan maupun rekomendasi dapat calon konsumen Zoom Premium temukan secara daring, seperti di media sosial ataupun situs web.  Keputusan  konsumen  dalam  berlangganan  aplikasi  Zoom  Premium  pun  semakin diperkuat dengan ulasan maupun rekomendasi daring ini. Maka dari itu, peneliti memiliki hipotesis sebagai berikut:
H2 : Getok tular elektronik (EWOM) berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
H3 : Pengetahuan  produk  dan  getok  tular  elektronik  (EWOM)  secara  simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Perilaku  konsumen  merupakan  sebuah  kajian  mengenai  individu,  kelompok,  dan organisasi dalam memilih, membeli, menggunakan dan membuang barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya (Kotler & Armstrong, 2015, p. 166). Pengambilan keputusan hadir sebagai sebuah penyelesaian masalah agar tujuan konsumen  dapat  diraih,  dalam  hal  ini  adalah  produk  konferensi  video.  Keputusan pembelian  merupakan  suatu  proses  pengambilan  keputusan  oleh  konsumen  baik individu maupun kelompok dalam barang ataupun jasa untuk memenuhi kebutuhannya. Menurut  Kotler  &  Keller  (2013,  pp.  184 – 191)  terdapat  lima  tahap  dalam  proses keputusan  pembelian.  Pertama,  pengenalan  masalah.  Proses  pembelian  terjadi  saat pembeli  mulai  menyadari  suatu  kebutuhan  atau  masalah yang  dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal yang menimbulkan rasa kebutuhannya. Misalnya, keinginan untuk berinteraksi  secara  daring  terjadi  karena  adanya  rangsangan  internal,  sedangkan pengaruh dari  rekomendasi  orang  yang  pernah  menggunakan  aplikasi  Zoom Premium merupakan contoh rangsangan eksternal.
Kedua, pencarian informasi. Konsumen mencari dan mengumpulkan informasi yang dibutuhkan terkait aplikasi Zoom Premium. Ketika melakukan pengumpulan informasi, konsumen biasanya akan mempelajari opsi merek yang ada. Semakin banyak informasi yang  dimiliki  oleh  konsumen,  maka  pengetahuan  konsumen  terhadap  merek  akan meningkat.
Ketiga,  evaluasi  alternatif.  Konsumen  akan  mengevaluasi  opsi  merek  aplikasi konferensi video yang ada. Proses pengevaluasian terjadi berdasarkan pengalaman dan pemahaman konsumen. Hal-hal ini akan memosisikan konsumen pada sikap suka atau tidak suka terhadap suatu objek atau produk.
Keempat,  keputusan  pembelian.  Konsumen  pada  umumnya  akan  memutuskan untuk  menggunakan  aplikasi  konferensi  video  mana  yang  paling  disukai.  Selain  itu, aplikasi tersebut harus sesuai dengan kebutuhannya. Pembelian terjadi karena berbagai faktor, seperti harga, kualitas, dan manfaat.
Kelima,  perilaku  pascapembelian.  Setelah  melakukan  pembelian,  konsumen  akan memiliki  pengalaman  dengan  produk.  Pengalaman  dapat  bersifat  buruk  ataupun  baik sesuai  dengan  pengalaman  dalam  menggunakan  aplikasi  Zoom  Premium.  Apabila pengalaman yang didapatkan buruk, konsumen cenderung tidak akan membeli kembali dan  tidak  merekomendasikan  merek  tersebut.  Sebaliknya  apabila  pengalaman  yang didapatkan baik, konsumen cenderung akan membeli kembali  dan merekomendasikan merek tersebut.

## Gambar 1. Proses Keputusan Pembelian
Sumber: Kotler & Keller (2013, p. 185)
Berdasarkan latar belakang masalah di atas peneliti akan menelaah berapa besar pengaruh  pengetahuan  produk  dan  EWOM  terhadap  keputusan  berlangganan  aplikasi Zoom Premium. Penelitian ini secara teoretis dapat bermanfaat untuk melengkapi celah penelitian  dengan  fokus  pengetahuan  produk  dan  EWOM  pada  aplikasi  berlangganan. Penelitian ini secara praktis berguna sebagai sumber acuan bagi penelitian selanjutnya yang mengaplikasikan konsep sejenis.
Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Berlangganan Perilaku Pasca- Pembelian

## Metode Penelitian
Penelitian ini mengaplikasikan paradigma positivistik karena bertujuan mengukur suatu  keadaan  kausalitas,  yaitu  seberapa  besar  pengetahuan  produk  dan  EWOM berpengaruh pada keputusan berlangganan aplikasi Zoom Premium  (lihat Gambar 2). Neuman (2014, p. 96) menjelaskan bahwa paradigma positivistik cocok pada penelitian yang berpusat kebenaran absolut dan bermanfaat dalam kasus sebab-akibat. Kebenaran absolut  yang  dimaksud  adalah  peneliti  tidak  melakukan  spekulasi,  melainkan  semua didasarkan atas hasil data yang didapatkan dari responden.

## Gambar 2. Model Penelitian
Sumber: Diolah dengan merujuk pada Nepomuceno et al. (2013); Evgeniy et al. (2019);

## Purnama et al. (2019)
Pendekatan  kuantitatif  digunakan  pada  penelitian  ini  karena  peneliti  sedang memeriksa  teori-teori  tertentu  dalam  relasi  antarvariabel  (Bryman,  2012,  p.  715). Pendekatan  kuantitatif  juga  dipilih  karena  sifat  objektif,  deduktif,  dan  numerik  yang dikandung oleh penelitian ini. Instrumen penelitian berupa angket daring yang digunakan untuk  mengukur  variabel-variabel  yang  ada  agar  dapat  dianalisis  berdasarkan  kaidah statistika  berupa  regresi  berganda.  Angket  daring  bersifat self-reported dalam  format Google  Form, disebarkan  kepada  110  pengguna  Zoom  Premium  di  Indonesia  dengan prinsip purposive sampling .
Data jumlah pengguna Zoom Premium di Indonesia bersifat konfidensial dan tidak dipublikasikan  kepada  masyarakat.  Tidak  ada  kerangka  populasi  pasti  berapa  jumlah pengguna  Zoom  yang  dapat  diambil.  Keadaan  ini  mengindikasikan  bahwa  jumlah populasi penelitian tidak dapat diidentifikasi. Dengan demikian, data ditarik dengan cara purposive  sampling . Purposive  sampling merupakan  teknik  penarikan  yang  membuat peneliti  mengambil partisipan  atau  sampel  secara  strategis dan  relevan  sesuai  dengan kebutuhan yang diperlukan (Bryman, 2012, p. 714). Kriteria responden pada penelitian ini adalah mereka yang sedang berlangganan aplikasi Zoom Premium. Sifat objektif pada penelitian ini terbukti dengan peneliti hanya akan menjelaskan dari apa yang ditemukan di  lapangan  (responden)  dan  mengolahnya  secara  statistika,  tanpa  ada  unsur  opini pribadi.
Populasi  pelanggan  Zoom  Premium  di  Indonesia  saat  ini  bersifat  fluktuatif.  Oleh karena itu, peneliti menggunakan rumus penarikan sampel Dattalo (2018, p. 181) yang menyatakan bahwa seyogianya jumlah sampel (N) pada penelitian regresi menjalankan ekuasi: N > 104 + m, di mana m adalah banyaknya variabel independen pada penelitian. Penelitian ini memiliki dua variabel independen, maka sampel yang ditarik perlu lebih dari  106  responden.  Peneliti  mengumpulkan  110  jawaban  responden  dan  jumlah
tersebut sudah memenuhi syarat penarikan sampel Dattalo. Seratus sepuluh jawaban ini didapatkan  dari  hasil  menyebarkan  angket  daring  pada  tanggal  7  Mei  2021  sampai dengan  21  Mei  2021.  Peneliti  memanfaatkan  media  sosial  Instagram,  WhatsApp,  dan Twitter untuk mencari responden-responden tersebut.
Pertanyaan-pertanyaan  terkait  ketiga  variabel  pada  penelitian  ini  dinilai  dengan skala Likert. Skala Likert digunakan karena peneliti ingin menelaah sikap responden dan cocok digunakan pada tipe angket tertutup (Neuman, 2014, p. 223). Tipe angket tertutup berarti opsi jawaban disediakan oleh peneliti. Indikator-indikator yang digunakan pada penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 2. Selain itu, angket penelitian ini juga mengandung lembar  kesediaan  dan  pertanyaan  demografi.  Uji  validitas  pada  penelitian  ini menggunakan analisis faktor. Validitas dapat dibuktikan dengan nilai Keiser Meyer Olkin yang harus lebih besar dari 0,5. Sementara itu, apabila Cronbach’s Alpha pada tiap variabel bernilai  >0,60,  instrumen  tersebut  dapat  dikatakan  reliabel  (Bryman,  2012,  p.  170). Normalitas  residual,  multikolinearitas,  dan  heteroskedastisitas  digunakan  sebagai  uji asumsi klasik pada penelitian ini.
Tabel 2. Operasionalisasi Variabel Variabel Dimensi Item Likert
Pengetahuan Produk
(Nepomuceno et al., 2014) Saya sedang berlangganan aplikasi Zoom Premium. 1 — 9  (sangat tidak setuju s.d sangat setuju) Pencarian informasi yang telah saya lakukan untuk aplikasi Zoom Premium bersifat... 1 — 9  (sangat lemah s.d. sangat kuat) Sebelum saya berlangganan, saya tidak memiliki pengalaman yang banyak terkait aplikasi Zoom Premium. 1 — 9  (sangat tidak setuju s.d sangat setuju) Seberapa kuat pengetahuan saya terkait aplikasi Zoom Premium? 1 — 9  (sangat lemah s.d. sangat kuat) Apakah Anda tergolong orang yang mengetahui banyak informasi terkait aplikasi Zoom Premium atau tidak? 1 — 9  (sangat tidak terinformasi s.d. sangat terinformasi) Pengetahuan saya mengenai aplikasi Zoom Premium ... daripada teman saya. 1 — 9 (lebih lemah s.d. lebih kuat) Pengetahuan saya mengenai aplikasi Zoom Premium ... dibandingkan mereka yang ahli seputar aplikasi Zoom Premium. 1 — 9 (lebih lemah s.d. lebih kuat) Getok Tular Elektronik (EWOM) (Evgeniy et al., 2019) Kualitas Menurut saya, berbagai opini online terkait aplikasi Zoom Premium yang disampaikan orang didukung alasan yang
cukup kuat.
1 — 7  (sangat tidak setuju s.d sangat setuju) EWOM mengenai aplikasi Zoom Premium bersifat jelas dan mudah dimengerti. Kuantitas
Ada banyak review atau rekomendasi online mengenai aplikasi Zoom Premium.
Banyak orang secara online membicarakan aplikasi Zoom Premium.
Kredibilitas
Komentar-komentar online yang ada terkait aplikasi
Zoom Premium bersifat dapat dipercaya (reliabel).
Komentar-komentar online yang ada terkait aplikasi
Zoom Premium bersifat jujur.
Keputusan Pembelian (Purnama et al., 2019) Pengenalan Masalah Saya membutuhkan Zoom Premium sebagai aplikasi video-conference. 1 — 5  (sangat tidak setuju s.d sangat setuju) Saya membutuhkan aplikasi Zoom Premium karena situasi di sekitar saya. Pencarian Informasi Adanya kebutuhan akan aplikasi video-conference membuat saya berusaha mencari informasi secara online
106 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
terkait Zoom Premium. Saya dengan mudah mendapatkan informasi secara online terkait aplikasi video-conference dari rekan saya yang sudah menggunakan aplikasi Zoom Premium. Evaluasi Alternatif Saya berusaha untuk mengevaluasi aplikasi video- conference lain yang ada di pasaran. Jika aplikasi Zoom Premium dapat memenuhi saya, saya tetap mengevaluasi produk-produk pesaingnya terlebih dahulu. Keputusan Pembelian Saya memutuskan untuk berlangganan aplikasi Zoom Premium setelah mengetahui karakteristiknya. Saya memutuskan untuk berlangganan aplikasi Zoom Premium berdasarkan rekomendasi online dan pengalaman orang lain. Perilaku pasca- Pembelian Setelah berlangganan aplikasi Zoom Premium, saya mencari informasi terkait aplikasi video-conference lain sebagai bahan perbandingan. Karena sesuai dengan kebutuhan saya, maka saya akan berlangganan kembali aplikasi Zoom Premium.
Sumber: Diolah dengan merujuk pada Nepomuceno et al. (2013); Evgeniy et al. (2019); Purnama et al. (2019)

## Hasil dan Pembahasan
Angket daring dalam format Google Form telah disebarkan oleh peneliti kepada 110 pelanggan  aplikasi  Zoom  Premium  di  Indonesia.  Seratus  sepuluh  jawaban  tersebut menghimpun  demografi  responden  terkait  gender  biologis,  usia,  pekerjaan,  dan  kota tinggal. Selain itu, peneliti juga menanyakan intensitas responden dalam menggunakan aplikasi  Zoom  Premium  setiap  minggunya,  motivasi  apa  yang  mendorong  responden menggunakan aplikasi Zoom, serta media sosial yang paling sering digunakan responden untuk bertukar informasi ataupun rekomendasi.

## Tabel 3. Operasionalisasi Variabel
Demografi Responden Jumlah Persen (%) Gender Biologis Perempuan 72 65,5 Laki-laki 38 34,5 Usia <21 tahun 16 14,5 21 — 30 tahun 72 65,5 >30 tahun 22 20 Pekerjaan Pegawai Swasta 37 33,6 Pelajar/Mahasiswa 40 36,4 PNS/BUMN 24 21,8 Wirausaha 2 1,8 Pekerjaan Lain 7 6,4 Kota Tinggal Jabodetabek 69 62,7 Luar Jabodetabek 41 37,3 Intensitas Penggunaan Zoom Premium Tiap Minggu 1-2 kali dalam seminggu 38 34,5 3-4 kali dalam seminggu 29 26,4 5-6 kali dalam seminggu 27 24,6 Setiap hari 16 14,5 Motivasi Penggunaan Zoom Premium Motif Pendidikan Diakui 60 responden Motif Pekerjaan Diakui 61 responden Motif Keagamaan Diakui 16 responden Media Sosial untuk Bertukar Rekomendasi Instagram 56 50,9 Twitter 7 6,4 TikTok 8 7,3 Facebook 3 2,7 YouTube 8 7,3 Line 10 9 WhatsApp 18 16,4

## Sumber: Olahan Peneliti (2021)
Responden pada penelitian ini didominasi oleh perempuan (62,5%), rentang usia 21-30 tahun (65,5%), dan tinggal di kawasan Jabodetabek (62,7%). Mayoritas responden merupakan pelajar atau mahasiswa (36,4%), lalu diikuti dengan pegawai swasta (33,6%). Peneliti menemukan bahwa rata-rata responden menggunakan aplikasi Zoom Premium sebanyak  1-2  kali  setiap  minggunya  (26,4%)  dengan  dorongan  utama  dari  faktor pekerjaan. Responden pada penelitian ini juga terlihat paling sering menggunakan media sosial  Instagram  sebagai  wadah  bertukar  rekomendasi  (50,9%),  lalu  disusul  dengan media sosial WhatsApp (16,4%).
Tabel 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel KMO α Pengetahuan Produk 0,860 0,826 Getok Tular Elektronik 0,818 0,891 Keputusan Pembelian 0,882 0,907 Sumber: Olahan peneliti (2021)
Data keluaran SPSS menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan terkait variabel pengetahuan  produk  terbilang  valid.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  seluruh  nilai Keiser Meyer  Olkin lebih  besar  dari  0,7.  Instrumen  pada  penelitian  ini  mengindikasikan kecermatan dan ketepatan dalam melakukan fungsi ukurnya pada seluruh variabel pada penelitian  ini.  Skala  pada  variabel  pengetahuan  produk  terbilang  reliabel.  Hal  ini ditunjukkan dengan nilai Cronbach’s Alph a pada variabel pengetahuan produk bersifat lebih  besar  dari  0,6.  Begitu  pula  pada  variabel  getok  tular  elektronik  dan  variabel keputusan pembelian, terlihat adanya reliabilitas. Instrumen pengukur pada penelitian ini menghasilkan sifat konsisten.
Tabel 5. Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Asumsi Klasik Besaran Hasil Asymp. Sig. pada uji one-sample kolmogorov-smirnov 0,200 VIF pada variabel pengetahuan produk 1,406 VIF pada variabel getok tular elektronik 1,406 Sig. pada Spearman's rho variabel pengetahuan produk 0,165 Sig. pada Spearman's rho variabel getok tular elektronik 0,251
Sumber: Olahan peneliti (2021)
Data  pada  penelitian  ini  juga  melewati  uji  asumsi  klasik.  Hasil  uji one-sample kolmogorov-smirnov menunjukkan  bahwa  data  terdistribusi  secara  normal.  Hal  ini dibuktikan dengan nilai Asymp. Sig. yang lebih besar dari 0,05. Hasil uji Variance Inflation Factor (VIF) menunjukkan bahwa tidak ditemukan korelasi antara variabel dependen dan variabel  independen.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  VIF  pada  variabel  pengetahuan produk maupun variabel getok tular elektronik yang lebih kecil dari 10. Hasil spearman rank menunjukkan  bahwa  model  regresi  dapat  digunakan  karena  tidak  adanya pelanggaran asumsi. Hal ini dibuktikan dengan nilai sig. pada Spearman's rho variabel pengetahuan produk maupun variabel getok tular elektronik yang lebih besar dari 0,05. Variabel  pengetahuan  produk  secara  parsial  terlihat  memengaruhi  variabel keputusan  pembelian.  Hal  ini  dibuktikan  dari  hasil  uji  T,  di  mana  nilai  sig.  variabel pengetahuan produk (0,000) terbilang lebih kecil dari 0,05. Penelitian ini sejalan dengan hasil  temuan  para  peneliti  terdahulu,  yakni  Annisa  dan  Wijaya  (2019),  Rusniati  dan Rahmawati  (2019),  Maulana  et  al.  (2020),  Sitompul  (2021),  dan    yang  menjelaskan
108 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
adanya pengaruh pengetahuan produk pada keputusan pembelian.
Tabel 6. Coefficients Keluaran SPSS Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 ( Constant ) 15,406 2,664 5,782 0,000 Pengetahuan Produk (X1) 0,279 0,057 0,418 4,896 0,000 Getok Tular Elektronik (X2) 0,389 0,097 0,341 3,993 0,000
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian (Y)

## Sumber: Olahan peneliti (2021)
Calon  konsumen  sebelum  menetapkan  pilihannya  untuk  berlangganan  suatu aplikasi konferensi video pasti akan mencari tahu banyak informasi. Informasi tersebut dapat berkaitan dengan atribut, keuntungan, maupun nilai kepuasan yang disediakan dari setiap  aplikasi  konferensi  video  yang  ada.  Atribut  berupa  fitur-fitur  yang  dimiliki  oleh Zoom Premium dibandingkan Zoom versi standar ataupun para kompetitornya disimpan dalam  benak  konsumen.  Konsumen  dapat  merasakan fitur sesi  tanpa  batas  ketika menggunakan Zoom Premium, fitur breakout room , hingga fitur jajak pendapat.

## Gambar 3. Ilustrasi Hasil Temuan Variabel X1 terhadap Y Sumber: Olahan Peneliti (2021)
Selain itu, variabel getok tular elektronik secara parsial juga terlihat memengaruhi variabel  keputusan  pembelian.  Hal  ini  dibuktikan  dari  hasil  uji  T,  di  mana  nilai  sig. variabel getok tular elektronik (0,000) terbilang lebih kecil dari 0,05. Penelitian ini sejalan dengan  hasil  temuan  para  peneliti  terdahulu,  yakni  Sari  et  al.  (2017),  Sindunata  dan Wahyudi (2018), Akbar & Sunarti (2018), Sudarita (2020), dan Rupayana et al. (2021) yang menjelaskan adanya pengaruh getok tular elektronik pada keputusan pembelian.

## Gambar 4. Ilustrasi Hasil Temuan Variabel X2 terhadap Y Sumber: Olahan Peneliti
Ketika  calon  konsumen  berusaha  mengumpulkan  informasi  demi  mendukung pengetahuannya  akan  sebuah  produk,  calon  konsumen  akan  mencari  ulasan  ataupun testimoni sebelum mengambil keputusan pembelian (Sriyanto & Kuncoro, 2019). Calon konsumen  juga  sebenarnya  tidak  sembarang  dalam  mencari  ulasan  atau  testimoni, karena calon konsumen pastinya akan lebih percaya terhadap apa yang keluar dari mulut konsumen  yang  pernah  menggunakan  aplikasi  Zoom  Premium  sebelumnya.  Ulasan ataupun  testimoni  biasanya  diungkapkan  dalam  bentuk  pernyataan  oleh  seseorang
melalui  media  sosial  yang  terlebih  dahulu  memiliki  pengalaman  (Utama  &  Rosalina, 2016). Para pelanggan yang telah merasakan manfaat dari menggunakan aplikasi Zoom Premium akan berbagi pengalamannya kepada orang lain.
Tabel 7. Model Summary Keluaran SPSS
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,667 a 0,444 0,434 5,613 a. Predictors: (Constant) , Getok Tular Elektronik (X2), Pengetahuan Produk (X1)
b. Dependent Variable : Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Olahan peneliti (2021)
Tabel 8. ANOVA Keluaran SPSS ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 1 Regression 2697,812 2 1348,906 42,807 0,000 b Residual 3371,679 107 31,511 Total 6069,491 109 a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian (Y)
b. Predictors : ( Constant ), Getok Tular Elektronik (X2), Pengetahuan Produk (X1)

## Sumber: Olahan peneliti (2021)
Peneliti  kemudian  menemukan  adanya  pengaruh  secara  simultan  dari  variabel pengetahuan  produk  dan  variabel  getok  tular  elektronik  terhadap  variabel  keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dari hasil uji F, di mana nilai sig. pada tabel ANOVA (0,000) terbilang  lebih  kecil  dari  0,05.  Nilai Adjusted  R 2 (0,434)  pada  tabel Model  Summary , menjelaskan  bahwa  43,4%  variasi  pada  keputusan  berlangganan  aplikasi  konferensi Zoom, dipengaruhi oleh pengetahuan produk dan getok tular elektronik secara serentak (simultan). Persentase sebesar 56,6 berasal dari kontribusi variabel-variabel lain yang tidak ditelaah pada penelitian ini.

## Gambar 5. Ilustrasi Hasil Temuan Variabel X1 dan X2 terhadap Y Sumber: Olahan Peneliti (2021)
Zoom sudah berdiri sejak tahun 2011, tetapi secara umum menjadi tren baru bagi masyarakat Indonesia semenjak pandemi COVID-19 melanda. Masyarakat mau tak mau didorong untuk beradaptasi dan semakin mengetahui fungsi dari Zoom sebagai aplikasi konferensi video. Hal ini diakui oleh para responden bahwa mereka sebelumnya tidak memiliki banyak pengalaman dengan aplikasi Zoom ( M : 6,29). Walaupun tidak memiliki keterlibatan sebelumnya, semakin banyak responden yang memasukkan aplikasi Zoom ke  dalam  bagian  kehidupannya.  Kemungkinan  besar  responden  telah  melewati  proses mencari  tahu  dan  mempelajari  dari  dasar  terkait  karakteristik  dan  fungsional  dari aplikasi Zoom. Maka dari itu, tidak heran bahwa tingkat pengetahuan mereka tergolong cukup kuat pada saat ini ( M : 6,02). Lantas, dari mana para pengguna Zoom Premium ini mendapatkan  pengetahuan  produknya?  Salah  satunya,  sudah  pasti,  berasal  dari  getok tular  elektronik.  Responden  mengakui  bahwa  getok  tular  elektronik  yang  tersebar
110 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
membicarakan tentang Zoom Premium bersifat jelas dan mudah dimengerti ( M :  5,24). Setidaknya,  sifat  jelas  dan  mudah  dipahami  dari  getok  tular  elektronik  ini  dapat membantu calon pengguna semakin baik dan semakin cepat mempelajari Zoom Premium.
Lalu, ketika calon pengguna menemukan semakin banyaknya orang di media sosial yang  mengulas  atau  membicarakan  tentang  Zoom  Premium,  calon  pengguna  pastinya akan menganggap Zoom Premium sebagai sesuatu yang sedang hangat.  Zoom Premium menjadi sesuatu yang perlu calon pengguna ketahui lebih lanjut. Hal ini sejalan dengan pengakuan  para  responden  bahwa  mereka  semakin  membutuhkan  Zoom  Premium karena tuntutan situasi di sekitarnya ( M : 4,25). Orang akan semakin ingin menggunakan produk atau layanan tertentu ketika ia melihat semakin banyak orang ataupun orang di dalam  kelompok  sosialnya  yang  ikut  menggunakan.  Ini  sejalan  dengan  teori network externalities (Wei & Lu, 2014). Teori network externalities menjelaskan bahwa manusia pada dasarnya dipersuasi oleh dua hal: (1) perceived number of peers ; dan (2) perceived number of users (Wei & Lu, 2014). Perhatikan  dalam  data  demografi  bahwa  banyak  kaum  pelajar  hingga  kaum pegawai  yang  menggunakan  Zoom  Premium.  Beragam  motif  yang  membuat  mereka menggunakan  Zoom  Premium,  dua  di  antaranya  adalah  pendidikan  dan  pekerjaan. Kenyataan  ini  mampu  menunjukkan  banyaknya peers (orang  dalam  kelompok  sosial) yang  menggunakan  Zoom  Premium  dalam  dunia  pendidikan  maupun  pekerjaan.  Para responden  ini  pun  terpengaruh  untuk  ikut  menggunakan  Zoom  Premium. Peers mempersepsikan  bahwa  Zoom  Premium  adalah  hal  yang  bagus  dan  patut  untuk digunakan untuk membantu kinerjanya; calon pengguna juga ikut mempersepsikan hal yang  sama.  Dengan  demikian,  masuk  akal  untuk  mengasumsikan  bahwa  ketika  calon pengguna melihat banyaknya peers yang menggunakan Zoom Premium, calon pengguna juga  harus  menggunakannya  agar  dapat  berinteraksi  lebih  mudah  dengan  kelompok sosialnya (Wei & Lu, 2014).
Selain peers ,  orang  juga  mendapatkan  informasi  dari  pengguna  lain  dari  Zoom Premium  tersebut  yang  tak  mesti  satu  kelompok  sosial  dengannya  ( users ).  Ulasan ataupun  testimoni  yang  calon  pelanggan  dapatkan  secara  daring,  seperti  lewat  media sosial,  dapat  menjadi  penentu  keputusan  berlangganan  aplikasi  Zoom  Premium.  Bukti konkretnya dapat terlihat dari persamaan hasil uji regresi berganda, yakni apabila getok tular  elektronik  berkontribusi  sebanyak  satu  satuan,  keputusan  untuk  berlangganan Zoom Premium akan naik sebesar 0,389. Berdasarkan data demografi responden, ulasan ataupun testimoni ini diperkirakan sering calon pelanggan Zoom Premium dapatkan dari media sosial Instagram. Mereka yang telah berlangganan aplikasi Zoom Premium dapat mengabadikan momennya menggunakan aplikasi tersebut dan membagikannya ke story maupun feed Instagram  untuk  mengundang  calon  pelanggan  bertanya  testimoni  dari pengguna tersebut. Dengan demikian, apabila merujuk akan teori network externalities , teori ini dapat menjelaskan alasan getok tular elektronik memiliki kontribusi yang lebih kuat,  yaitu  karena  situasi  di  sekitar  pada  saat  ini  menuntut,  menginspirasi,  dan/atau menggetok banyak orang untuk turut menggunakan Zoom Premium.
Lagipula,  para  responden  juga  mengakui  bahwa  banyak  orang  secara online membicarakan aplikasi Zoom Premium ( M : 5,18). Pengakuan ini secara sederhana juga memberikan sebuah pelajaran yang dapat dipetik untuk Zoom. Betul bahwa getok tular merupakan medium pemasaran tertua, tetapi kontribusinya tetap paling kuat hingga saat ini (Kimmel & Kitchen, 2014). Peluang menunjukkan bahwa sedang banyak orang yang secara daring membicarakan aplikasi ini, maka akan semakin bagus apabila pembicaraan daring  ini  semakin banyak dan  tetap  dijaga.  Kotler  (2017,  p.  190)  menjelaskan  bahwa calon  konsumen  mencari  informasi  terkait  produk  bisa  secara  personal  (teman,
pelanggan lain, keluarga, dsb.), maupun secara komersial. Secara personal, Zoom dapat meminta kesediaan penggunanya untuk membagikan ulasan ke media sosial. Misal, ketika pengguna  tersebut  membagikan  ulasan  ke  Instagram  dan  melakukan tag kepada  lima pengguna  Instagram  lain,  pengguna  tersebut  mendapatkan  potongan  10%  biaya berlangganan  bulan  selanjutnya.  Secara  komersial,  pemasaran  getok  tular  elektronik yang dapat digunakan Zoom Premium adalah influencer marketing . Zoom Premium dapat menyewa  jasa influencer untuk  mempromosikan  pentingnya  menggunakan  Zoom Premium lewat media sosialnya. Dua teknik ini setidaknya akan menguatkan keyakinan semakin banyak orang untuk mau berlangganan Zoom Premium.

## Kesimpulan
Pandemi COVID-19 menyebabkan banyak aktivitas berlangsung secara daring, salah satunya  adalah  kegiatan  konferensi.  Berbagai  pilihan  aplikasi  konferensi  video  pun bermunculan  dan  masyarakat  menjadi  selektif  untuk  menggunakan  mana  yang  sesuai dengan  kebutuhannya. Pengetahuan  produk  dan  getok  tular  elektronik  adalah dua  hal yang  setidaknya  berkontribusi  dalam  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini membuktikan  bahwa  pengetahuan  produk  dan  getok  tular  elektronik  membawa pengaruh pada keputusan berlangganan aplikasi konferensi video Zoom Premium. Besar pengaruh yang ditimbulkan adalah sebesar 43,4%.
Jumlah  pengguna  Zoom  Premium  di  Indonesia  bersifat  fluktuatif.  Ini mengindikasikan  tidak  adanya  jumlah  yang  mutlak  dan  menjadi  keterbatasan  dari penelitian ini. Maka dari itu, pengumpulan data hanya dibatasi atas jumlah sampel yang berhasil  dihimpun  oleh  peneliti.  Besar  43,4%  ini  berlaku  pada  penggunaan  aplikasi konferensi  video  Zoom  Premium  saja.  Oleh  karena  itu,  para  peneliti  selanjutnya diharapkan  dapat  meneliti  aplikasi  konferensi  video  lainnya.  Para  peneliti  selanjutnya seyogianya  dapat  mencari  tahu  sisa  56,6%  yang  dapat  memengaruhi  keputusan berlangganan aplikasi Zoom Premium. Gaya hidup konsumen dapat menjadi salah satu variabel  independen  yang  menarik  untuk  ditelaah  pada  penelitian  selanjutnya.  Para peneliti selanjutnya juga dapat menelaah pada objek berupa layanan subscription lain.
Referensi 123ish.  (2019). Informasi  lengkap  Skype!  Milenial  wajib  tahu .  123ish. https://www.123ish.com/id/entries/1892-informasi-lengkap-skype--milenial- wajib-tahu
Akbar, M. J. C., & Sunarti. (2018). Pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian  (survei  pada  konsumen  restoran  Sushi  Tei  Kelapa  Gading). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , Vol. 60 (No. 3), 45 – 51. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/253 1/2922
Annisa,  I.  T.,  &  Wijaya,  A.  P.  (2019).  Pengaruh  keterlibatan  dan  pengetahuan  produk terhadap  keputusan  pembelian  jamu  masuk  angin  kemasan. Jurnal  Ilmiah Manajemen , 14 (2), 122 – 137. https://doi.org/10.33369/insight.14.2.122-137 Annur, C. M. (2020). Pengguna video melonjak selama pandemi, pendapatan Zoom naik 169% . Katadata. https://katadata.co.id/ekarina/digital/5ed8a03baa91b/pengguna- video-melonjak-selama-pandemi-pendapatan-zoom-naik-169
Baltrusaitis,  J.  (2020). Zoom  downloads  increase  1,270%  from  employers  working  from home .  LearnBonds.  https://learnbonds.com/news/zoom-downloads-increase- 1270-from-employers-working-from-home/
Bryman, A. (2012). Social research methods (4th ed.). Oxford University Press.
Databoks.  (2020). Zoom,  aplikasi  bisnis  paling  banyak  diunduh  2020 .  Databoks.
112 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/01/29/zoom-aplikasi-bisnis- paling-banyak-diunduh-2020
Dattalo, P. (2018). Determining sample size using fast and slow thinking. Journal of Social Service Research , 44 (2), 180 – 190. https://doi.org/10.1080/01488376.2018.1436632
Evgeniy,  Y.,  Lee,  K.,  &  Roh,  T.  (2019).  The  effect  of  eWOM  on  purchase  intention  for Korean-brand  cars  in  Russia:  The  mediating  role  of  brand  image  and  perceived quality.
Journal of Korea Trade , 23 (5), 102 – 117. https://doi.org/10.35611/jkt.2019.23.5.102
Fauziyah, S. R. (2014). Peran tokoh agama dalam masyarakat modern menurut Anthony Giddens . Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga. Guastella, G. (2017). Word of mouth . Oxford University Press. Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017). Electronic word of mouth (eWOM) in the marketing context . Springer. Khalin, V., & Chernova, G. (2018). Digitalization and its impact on the Russian economy and society: Advantages, challenges, threats and risks. Administrative Consulting , 10 , 46 – 63. https://doi.org/10.22394/1726-1139-2018-10-46-63
Kimmel, A. J., & Kitchen, P. J. (2014). WOM and social media: Presaging future directions for  research  and  practice. Journal  of  Marketing  Communications , 20 (1 – 2),  5 – 20. https://doi.org/10.1080/13527266.2013.797730
Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Principles of marketing (16th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., Keller, K., Ang, S., Tan, C., & Leong, S. (2017). Marketing management: An Asian perspective (7th ed.). Pearson Education Limited. Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Martin, K. D., & Murphy, P. E. (2017). The role of data privacy in marketing. Journal of the Academy  of  Marketing  Science , 45 (2),  135 – 155.  https://doi.org/10.1007/s11747- 016-0495-4
Maulana,  F.  R.,  Hasnita,  N.,  &  Evriyenni,  E.  (2020).  Pengaruh  pengetahuan  produk  dan word of mouth terhadap keputusan nasabah memilih bank syariah. JIHBIZ: Global Journal of Islamic
Banking and Finance , 2 (2), 124 – 137. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v2i2.8644
Mubtadi,  V.  (2011). Kedubes  RI  pererat  persahabatan  AS- Indonesia  via  “Skype  Friends.” VOA Indonesia. https://www.voaindonesia.com/a/kedubes-as-pererat- persahabatan-as-indonesia-via-skype-friends-119263109/91773.html Nepomuceno, M. V., Laroche, M., & Richard, M. O. (2014). How to reduce perceived risk when  buying  online:  The  interactions  between  intangibility,  product  knowledge, brand familiarity, privacy and security concerns. Journal of Retailing and Consumer Services , 21 (4), 619 – 629. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2013.11.006 Neuman, W. L. (2014). Social research methods: Qualitative and quantitative approaches (7th ed.). Pearson Education Limited.
Pertiwi,  W.  K.  (2020). Jumlah  pengguna  Zoom  terus  naik  meskipun  ada  isu  keamanan . Tekno  Kompas.  https://tekno.kompas.com/read/2020/04/25/17160067/jumlah- pengguna-zoom-terus-naik-meskipun-ada-isu-keamanan
Peter,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  (2013). Perilaku  konsumen  &  strategi  pemasaran (9th  ed.). Salemba Empat.
Populix.  (2020). Aplikasi  video  conference  saat  pandemi,  apa  yang  berubah? Populix. https://www.info.populix.co/post/aplikasi-video-conference-saat-pandemi-apa- yang-berubah
Purnama, P., Anggraini, R., Hartono, A., Irwansyah, & Ernungtyas, N. F. (2019). Terpaan iklan digital, word of mouth dan komunikasi pemasaran interaktif pada keputusan pembelian  produk  perawatan  tubuh. KOMUNIDA:  Media  Komunikasi  Dan  Dakwah ,
9 (2), 192 – 209. https://doi.org/10.35905/komunida.v9i2.1123
Rajaguguk,  A.,  Effendi,  M.,  &  Suryani,  A.  (2021).  Pengaruh  pengetahuan  produk  dan kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Homesmart  Rantau Prapat (studi kasus saat pandemi covid-19). Warta Dharmawangsa , 15 (2), 292 – 298. https://doi.org/10.46576/wdw.v15i2.1220
Rupayana, I. K., Suartina, I. W., & Mashyuni, I. (2021). Pengaruh kualitas produk, impulse buying dan electronic word of mouth (ewom) terhadap keputusan pembelian pada produk smartphone merek OPPO di kota Denpasar. Jurnal Widya Amrita , 1 (1), 233 – 247. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1167
Rusniati,  &  Rahmawati,  R.  (2019).  Green  product:  Pengaruh  pengetahuan  produk, pengetahuan  pembelian  dan  pengetahuan  pemakaian  terhadap  keputusan pembelian.
INTEKNA ,
19 (1),
60 – 68. https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/727/631
Salsabila, S. (2013). ITB manfaatkan teknologi video conference dalam dunia pendidikan . Itb.Ac.Id. https://www.itb.ac.id/berita/detail/4040/itb-manfaatkan-teknologi- video-conference-dalam-dunia-pendidikan
Sari, N., Saputra, M., & Husein, J. (2017). Pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian pada toko online bukalapak.com. Jurnal Manajemen Magister ,
3 (1), 96 – 106. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/jmmd/article/view/968 Sindunata,  I.,  &  Wahyudi,  B.  A.  (2018).  Pengaruh  electronic  word  of  mouth  terhadap keputusan pembelian di agoda.com. Hospitality Dan Manajemen Jasa , 6 (1), 128 – 138. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/jmmd/article/view/968
Sitompul,  S.  (2021).  Pengaruh  pengetahuan  label  dan  kesadaran  merek  terhadap keputusan  pembelian  kosmetik  melalui  rekomendasi  kelompok  sebagai  variabel mederator. Jurnal Kajian Ekonomi Hukum Syariah , 7 (1), 50 – 64. http://journal.iaisambas.ac.id/index.php/Shar-e/article/view/402/396
Sriyanto,  A.,  &  Kuncoro,  A.  W.  (2019).  Pengaruh  brand  ambassador,  minat  beli  dan testimoni terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen , 8 (1),
21 – 34. https://journal.budiluhur.ac.id/index.php/ema/article/view/858/660 Sudarita,  Y.  M.  I.  M.  (2020).  Pengaruh  e-wom  terhadap  keputusan  pembelian  produk kosmetik (survey followers aktif akun @jelitacosmetic_). Commercium , 3 (1), 36 – 40. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/Commercium/article/view/34875 Sudarsono, A. B., & Olivia, H. (2021). Mediamorfosis industri media televisi: Studi lembaga bisnis  EMTEK  pada  platform  digital  vidio.com. COMMENTATE:  Journal  of Communication
Management ,
2 (1), 1 – 16. http://journal.lspr.edu/index.php/commentate/article/view/221
Tumengkol, A. (2020). Lebaran tahun ini jadi ajang “The New Normal.” Waspada Online. https://waspada.co.id/2020/05/lebaran-tahun-ini-jadi-ajang-the-new-normal/ Utama, R. D. H., & Rosalina, F. (2016). Pengaruh testimoni dalam periklanan (the influence of testimony in advertising). Jurnal Manajerial , 15 (1), 97 – 117. https://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial/article/view/9475/5864
Wei, P. S., & Lu, H. P. (2014). Why do people play mobile social games? An examination of network externalities and of uses and gratifications. Internet Research , 24 (3), 313 – 331. https://doi.org/10.1108/IntR-04-2013-0082
Weitzl,  W.  (2017). Measuring  electronic  word-of-mouth  effectiveness:  Developing  and applying the eWOM trust scale . Gabler Verlag. West,  R.,  &  Turner,  L.  H.  (2019). Introducing  communication  theory:  Analysis  and
114 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
application (6th ed.). McGraw-Hill Education. Worldometer.
(2021). Report coronavirus
cases . Worldometer. https://www.worldometers.info/coronavirus/