## Analisis Penerapan Strategi Pemasaran Online Pada Masa Pandemi Covid-19

## Estu Mahanani
Universitas Persada Indonesia Y.A.I. E-mail: mahananiestu3@gmail.com
Article History: Received: 02 Februari 2022 Revised: 15 Februari 2022
Accepted: 16 Februari 2022
Abstract: Pemanfaatan  internet  telah  hadir  di berbagai bidang kehidupan dan tidak mengenal usia dan  latar  belakang.  UMKM  dapat  menggunakan internet  untuk  pengembangan  bisnisnya  melalui media  sosial  sehingga  meningkatkan  pendapatan dengan penjualan dan pembayaran online yang lebih murah, cepat, mudah dan relative aman dibandingkan pemasaran konvensional. Artikel ini untuk mengetahui  pengaruh  internet  dalam  perkembangan bisnis  online  baik  melalui  Facebook,  Instagram,
WhatsApp  maupun  market  places  seperti  Shopee, Lazada,  Tokopedia,  Buka  Lapak  yang  dapat memaksimalkan  potensi  bisnis.  Penelitian  ini  juga untuk  mengetahui  penerapan  strategi  pemasaran online  pada  masa  pandemic  Covid-19  dengan  studi kasus Patra Market. Objek penelitian adalah UMKM anggota  Patra  Market,  komunitas  UMKM  di Kecamatan  Matraman,  Jakarta  Timur.  Metode penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif menggunakan  studi  pustaka,  analisis  deskriptif  yang menghubungkan faktor-faktor tertentu dengan fenomena  saat  ini.  Berdasarkan  hasil  penelitian, strategi bisnis yang efektif dalam memasarkan produk UMKM  adalah  aplikasi  Whatsapp  Patra  Market. Namun  dengan  menggunakan  media  sosial,  dana UMKM berdampak pada berkurangnya modal usaha dan  potensi  terjadinya  cyber crime.  Dapat disimpulkan,  bahwa  peran  pemerintah,  perbankan dan  lembaga  pendidikan  sangat  penting    berupa pelatihan,  pendampingan  penggunaan  teknologi informasi  dan  pendanaan  agar  UMKM  dapat bertahan pada masa pandemic Covid-19. Keywords: Strategi Pemasaran  Online,  Media Sosial,  Pandemic  Covid-19,
Patra Market.

## PENDAHULUAN
Dengan perkembangan teknologi informasi saat ini, telah menciptakan jenis dan peluang bisnis yang  baru.  Transaksi-transaksi  bisnis  makin  banyak  dilakukan  secara  elektronika  ( E-Commerce) mulai  dari  proses  pemesanan,  pembayaran  dan  pengiriman  produk  dikomunikasikan  melalui internet. Sehubungan dengan perkembangan teknologi informasi tersebut memungkinkan setiap orang dengan mudah melakukan transaksi jual-beli. Perkembangan internet memberi pengaruh signifikan
dalam  segala  aspek  kehidupan.  Internet  membantu  manusia  berinteraksi,  berkomunikasi,  bahkan melakukan perdagangan tanpa batas geografis dengan biaya relatif murah, cepat, mudah dan aman di era new normal . Beberapa tahun terakhir ini dengan meningkatnya pengguna internet menyebabkan banyaknya perusahaan yang mulai mencoba menawarkan berbagai macam produk dan jasanya dengan menggunakan  media  ini.  Dan  salah  satu  manfaat  dari  keberadaan  internet  adalah  sebagai  media promosi suatu produk/jasa.
Indonesia dalam data We Are Social adalah negara dengan adopsi (penggunaan) E-Commerce terbesar  di  dunia,  mencapai  88  persen  dari  seluruh  pengguna  internet  yang  ada  di  Indonesia.  Data Digital  2020  menjelaskan  bahwa  angka  ini  menunjukkan  setidaknya  ada  8  orang  dari  10  orang pengguna  internet  yang  dalam  satu  bulan  membeli produk/jasa secara online  paling  tidak satu  kali. Penetrasi  pengguna  internet  di  Indonesia  mencapai  73  persen  dari  populasi  atau  sekitar  200  juta pengguna (survei APJII 2020) dan lebih 54 persen populasinya adalah generasi Z dan milenial yang memiliki gaya hidup digital.
Berdasarkan  data  Kemenkominfo,  tahun  2021  pengguna  internet  di  Indonesia  meningkat    11 persen  dari  tahun  sebelumnya,  yaitu  dari  175,4  juta  menjadi  202,6  juta  pengguna  sehingga menempatkan Indonesia sebagai salah satu negara dengan populasi pengguna internet terbesar di dunia. Indonesia berada di peringkat tiga dengan pertumbuhan populasi yang mengakses internet sebesar 17 persen dalam tahun 2020. Indonesia menempati peringkat 4 pengguna Facebook terbesar setelah USA, Brazil, dan India dan peringkat 5 pengguna Twitter terbesar di dunia.
Sedangkan pengguna Instagram dari tahun 2013-2021 terus meningkat. Di Indonesia, pengguna aktif Instagram mencapai 91,01 juta pengguna Instagram di Indonesia pada Oktober 2021. Tiga dari sepuluh  orang  yang  menggunakan  internet  di  Indonesia  bisa  dijangkau  menggunakan  Instagram. Peningkatan reach instagram sebesar 5 persen dalam satu tahun atau setara dengan 3 juta pengguna baru  yang bisa dijangkau.  Berdasarkan data dari we are social, per Januari 2020 jumlah pengguna instagram  menempati  peringkat  ke-4.  Whatsapp,  facebook  dan  instagram  adalah  produk  milik facebook yang produknya adalah sosial media. Sedangkan Youtube adalah layanan video online yang dimiliki oleh Google.
Pengguna  Twitter,  berdasarkan  data  PT  Bakrie  Telecom,  memiliki  19,5  juta  pengguna  di Indonesia  dari  total  500  juta  pengguna  global. Selain  Twitter,  jejaring  sosial  lain  yang  dikenal  di Indonesia adalah Path dengan jumlah pengguna 700.000 di Indonesia. Line sebesar 10 juta pengguna, Google+ 3,4 juta pengguna dan Linkedlin 1 juta pengguna.
Kemudahan  dalam  bersosialisasi  dan  saling  bertukar  informasi  merupakan  salah  satu  manfaat yang  dirasakan  oleh  pengguna  ditambah  lagi  aplikasi  ini  bersifat free/ gratis  dan  dapat  dipasang  di perangkat mobile .  Tingginya  tingkat  penggunaan  media  sosial  merupakan  peluang  untuk  berbagai aktivitas promosi seperti beriklan. Bermunculannya iklan di media sosial dengan cara dan tampilan yang dikemas sedemikian rupa membuat konsumen merasa tertarik untuk membeli, serta kemudahan untuk  mendapatkan  informasi  tentang  produk  yang  mereka  cari  karena  konsumen  dapat  langsung berinteraksi  dengan  penjual  secara  langsung  sehingga  hubungan trust antara  kedua  pihak  dapat terjalin. Media sosial merupakan fenomena baru yang telah mengubah cara lingkungan bisnis berjalan. Melalui  media  sosial,  kegiatan  bisnis  mendapatkan  akses  yang  tidak  terbatas  sehingga  membantu perusahaan atau individu dapat meningkatkan kontak mereka dengan pelanggan dan pemasok.
Di  Indonesia,  Kata  Data mengungkap  bahwa  jumlah  pengguna  dan  transaksi  di  E- Commerce platform seperti  Tokopedia,  Lazada,  Shopee  dan  lainnya,  juga  mengalami  peningkatan signifikan selama pandemi Covid-19. Meningkatnya penjualan di E-Commerce dapat dirasakan oleh beberapa Brand, khususnya  yang  memiliki  produk-produk  kesehatan  dan  kebutuhan  rumah  tangga. Penerapan kebijakan social/physical distancing secara tidak langsung mendorong masyarakat untuk mencoba  alternatif  lain  dalam  pemenuhan  kebutuhan  sehari-hari  mereka  yaitu  dengan
berbelanja online.
Terdapat  banyak  jenis  media  sosial  yang  saat  ini  banyak  digunakan  salah  satunya  adalah Whatsapp.  Promosi  produk/jasa  dapat  dilakukan  dengan  mengupdate  status  yang  dapat  dilihat langsung. Berdasarkan uraian di atas, ada beberapa masalah yang akan diteliti yaitu:
1) Apakah Whatsapp berpengaruh terhadap perkembangan e-commerce di Indonesia?
2) Bagaimana peran Whatsapp sebagai media pemasaran digital?
3) Bagaimana tingkat kepercayaan konsumen terhadap transaksi e-commerce melalui Whatsapp?
4) Mengapa Whatsapp banyak digunakan sebagai media transaksi e-commerce?

## LANDASAN TEORI

## Manajemen pemasaran
Manajemen pemasaran menurut Kotler dan Keller (2012:5), merupakan suatu seni dan ilmu di dalam pasar sasaran untuk menarik, menjaga, juga meningkatkan konsumen dengan menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantarkan kualitas konsumen yang unggul.

## UMKM
Pengertian UMKM menurut UU No 20 Tahun 2008 ialah usaha perdagangan yang dikelola oleh perorangan yan merujuk pada usaha ekonomi produktif dengan kriteria yang sudah ditetapkan dalam Undang-Undang.
Menurut M.  Kwartono,  pengertian UMKM adalah  kegiatan  ekonomi  rakyat  yang  punya kekayaan  bersih  maksimal  Rp  200.000.000,-  dimana  tana  dan  bangunan  tempat  usaha  tidak diperhitungkan. Atau mereka yang punya omset penjualan tahunan paling banyak Rp1.000.000.000,- dan milik warga negara Indonesia.

## Entrepreneur
Wirausaha  atau Entrepreneur adalah  orang  yang  berjiwa  kreatif  dan  inovatif  yang  mampu mendirikan,  membangun,  mengembangkan,  memajukan  dan  menjadikan  perusahaannya  unggul. Seorang Entrepeneur tidak hanya dapat berencana, berkata–kata tetapi juga berbuat, merealisasikan rencana – rencana dalam pikirannya ke dalam suatu tindakan  yang berorientasi pada sukses. Maka dibutuhkan kreativitas, yaitu pola pikir tentang sesuatu yang baru, serta inovasi, yaitu tindakan dalam melakukan sesuatu yang baru. Menurut Eddy Soeryanto Soegoto (2015) Technopreneurship Bagian dari entrepreneurship yang menekankan pada faktor teknologi, yakni kemampuan ilmu pengetahuan dan teknologi dalam proses bisnisnya. Technopreneurship memiliki dua fungsi utama, yaitu menjamin bahwa teknologi berfungsi sesuai kebutuhan pelanggan, dan teknologi tersebut dapat menghasilkan keuntungan ( profitable )

## Teknologi Informasi
Eddy  Soeryanto  Soegoto  (2015)  juga  mengatakan  bahwa  perkembangan  pesat  IT  telah menyebabkan  terjadinya  era  globalisasi  dan Era  Society  5.0 saat  ini.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh terjadinya penetrasi Internet di berbagai belahan dunia yang telah menumbuhkan ruang platform baru seperti E-commerce,  Electronic  Data  Interchange,  virtual  office,  telemedicine, QRIS  dan  berbagai kemajuan lain yang telah menerobos batas-batas fisik antar-negara.

## Internet dan E-Commerce
Menurut  Eddy  Soeryanto  Soegoto  (2015)  dalam  bukunya  yang  berjudul Entrepreneurship Menjadi Pebisnis Ulung, mengatakan bahwa Internet merupakan media informasi yang dipakai oleh hampir  semua  institusi,  organisasi,  bisnis  maupun  individu  dalam  memperkenalkan  atau
mempromosikan produk atau jasa. Teknologi Informasi yang semakin berkembang dengan didukung dengan  adanya  layanan  internet  yang  mudah  menciptakan  sebuah  pasar  bisnis  yang  baru  dengan berbagai macam peluang yang ada. Sebagian besar perusahaan mengadopsi teknologi yang didukung dengan  jaringan  internet  untuk  menambah  jumlah  transaksi  dan  menambah  jangkauan  pasar  dan pelanggan.  Menurut  Loudon  (1998) E-Commerce adalah  suatu  proses  yang  dilakukan  konsumen dalam membeli dan menjual berbagai produk secara elektronik dari perusahaan ke perusahaan lain dengan menggunakan komputer sebagai perantara transaksi bisnis yang dilakukan.

## Media Sosial
Menurut McGraw Hill Dictionary, media sosial adalah sarana yang digunakan oleh orang-orang untuk  berinteraksi  satu  sama  lain  dengan  cara  menciptakan,  berbagi,  serta  bertukar  informasi  dan gagasan dalam sebuah jaringan dan komunitas virtual.

## METODE PENELITIAN
Penulisan artikel ilmiah ini untuk menganalisa bagaimana peranan aplikasi Whatsapp sebagai salah satu teknologi informasi dapat menjadi sarana bisnis yang menguntungkan, berdasarkan analisa penulis terhadap Patra Market sebagai studi kasus.

## Desain Penelitian
Desain penelitian ini penulis menggunakan penelitian deskriptif karena proses penelitian secara terstruktur. Untuk mendukung proses penelitian ini, data yang digunakan selain data sekunder yaitu data primer, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara terhadap UMKM yang tergabung dalam Patra Market sebanyak 20. Penulis juga melakukan observasi langsung terkait objek penelitian dengan  menjadi  anggota  Patra  Market.  Setelah  semua  data  terkumpul  penulis  menganalisa  data tersebut yang menghasilkan hipotesis atau jawaban sementara bahwa bisnis menggunakan transaksi online  dengan  jaringan  internet  (sosial  media)  khususnya  melalui  whatsapp  dapat  menguntungkan bagi perusahaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penulis memulai penulisan ini dengan melakukan perumusan masalah yang ingin dijawab oleh penulis  pada  artikel  ilmiah  ini.  Tentunya  dalam  melakukan  perumusan  masalah,  penulis  harus memiliki  dasar  acuan  berupa  teori-teori  sehingga  mendukung  penulis  dalam  menyelesaikan permasalahan yang ada.

## A. Meningkatnya Pengguna Media Sosial Berpengaruh Pada E-Commerce
Akibat dari perkembangan masyarakat yang kehidupan sehari hari tidak lepas dari media sosial, maka UMKM mulai mengganti strategi pemasarannya ke sosial media ( Social Media Marketing ). Hal ini karena prospek pemasaran dengan menggunakan media sosial lebih menjanjikan hasilnya dan lebih efisien dalam memasarkan produknya, khususnya melalui Whatsapp dengan selalu mengupdate status yang dapat dilihat secara langsung oleh kontak number yang tersimpan di handphone penjual.

## B. E-Commerce Berpengaruh Terhadap Perilaku Konsumen
Wawasan produk konsumen menjadi semakin luas, konsumen dapat tehubung dengan pebisnis melalui  media  sosial  tanpa  batas  geografis,  efisiensi  waktu  dan  biaya.  Jadi  pengaruh  media  sosial terhadap E-Commerce sangat  besar  terutama  dalam  sarana  promosi,  sosial  media  juga  sebagai penghubung antara pebisnis dan konsumennya.
C. Faktor Yang Mempengaruhi Media Sosial Dalam Bisnis E-Commerce Dalam melakukan E-Commerce, kepercayaan ( trust ) menjadi faktor utama yang harus dibangun oleh  pada  pebisnis  agar  menarik  para  konsumen  untuk  berbelanja  di  took  onlinenya.  Kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap melakukan pembelian suatu produk di internet.
Berdasarkan riset PayPal ‘ Asia Social Commerce Report ’ pada 2018, Facebook, WhatsApp, dan Instagram  paling  banyak  dipilih  oleh  pelaku  usaha  di  Indonesia.  Konsep  belanja  di  WhatsApp termasuk kategori social commerce . Diperkirakan terdapat sekitar 2 miliar pengguna Whatsapp 180 negara,  50  persennya  menggunakan  WhatsApp  setiap  hari.  Di  Indonesia,  WhatsApp  merupakan aplikasi paling populer dengan jumlah pengguna aktif bulanan terbanyak dibandingkan aplikasi media sosial lainnya. Pasar pengguna yang luas ini menjadi peluang besar bagi banyak pebisnis. Pada tahun 2018, WhatsApp meluncurkan WhatsApp
Business dengan tujuan untuk membantu brand membangun  loyalitas  pelanggan.  Saat  ini,  terdapat  lebih  dari  5  juta  pengguna WhatsApp Business. Masih menjadi bagian dari social commerce , aktivitas transaksi yang dilakukan melalui chat disebut chat commerce . Dalam laporan McKinsey berjudul ‘ The Digital Archipelago: How Online Commerce is Driving Indonesia’s  Economic  Development’ pada  2018,  penjualan  di social  commerce diprediksi  US$  25 Miliar.  Pemerintah  belum  mengatur social  commerce jadi  lebih  mudah  untuk  bertransaksi  melalui media  social  dan  tidak  ada  biaya  layanan  seperti e-commerce.  Namun,  kelemahan  bertransaksi  di media  sosial  yaitu  keamanannya  tidak  terjamin  karena  pembayarannya  tidak  ditampung  dalam rekening bersama, seperti di E-commerce.
Selain  pasarnya  yang  luas,  WhatsApp  juga  memungkinkan  terjadinya  komunikasi  dua  arah antara brand dan  konsumen  sehingga  dapat  memudahkan  kedua  belah  pihak  dalam  melakukan transaksi.  Apalagi  komunikasi  langsung  ini  menjadi  salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi keputusan  konsumen  di  Indonesia  dalam  membeli  barang.  Sebagian  besar  konsumen  di  Indonesia mengaku  akan  lebih  yakin  untuk  membeli  barang  dari brand yang  responsif  terhadap chat mereka. Artinya,  pebisnis  dapat  mendapatkan  kepercayaan  pelanggan  dengan  menerapkan chat commerce melalui  WhatsApp.  Menurut  riset,  menghubungi  konsumen  potensial  setelah  mereka pertama kali menghubungi brand dapat meningkatkan tingkat konversi mereka hingga 113%. Hal ini menunjukkan  betapa  pentingnya  menjaga  komunikasi  secara  personal  dengan  konsumen. Melalui WhatsApp, pebisnis dapat menjangkau lebih banyak konsumen, meningkatkan penjualan dan repeat order , serta menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan, juga memungkinkan pebisnis untuk menuntun  konsumen  secara  menyeluruh  dalam  pengalaman  berbelanjanya  mulai  dari  saat  pertama kali  menghubungi brand hingga  selesai  melakukan  transaksi. Menyertakan  nomor  WhatsApp  pada website  toko online dikatakan  dapat  meningkatkan  penjualan  hingga  27%.  Dengan  hadir  di WhatsApp,  pengguna  bisa  memiliki  pengalaman  berbelanja  yang  nyaman  melalui  satu  perangkat saja. Selain itu, 67% pengguna aplikasi messaging dalam survei Nielsen menyatakan bahwa mereka kemungkinan akan lebih sering menggunakan chat untuk berhubungan dengan bisnis. 53% responden menyatakan bahwa mereka akan lebih cenderung berbelanja pada bisnis yang dapat dihubungi secara langsung. Respons yang lebih c epat yaitu 80% pesan yang dikirim melalui WhatsApp dibaca dalam 5 menit  setelah  dikirimkan.  Selain  itu  tingkat open  rate WhatsApp  juga  sangat  tinggi  yakni  sebesar 99%.  Artinya,  kemungkinan  konsumen  membaca  dan  membalas  pesan  yang  kamu  kirimkan  pun semakin tinggi. Selain itu, rata-rata pengguna WhatsApp juga memeriksanya lebih dari 23 kali per hari.  Artinya,  memiliki  23  kesempatan  untuk  menarik  perhatian  konsumen  melalui  WhatsApp. Dengan WhatsApp, brand juga dapat memberikan pelayanan yang personal kepada tiap konsumen. Kepercayaan  dan  kenyamanan  konsumen  terhadap E-commerc e ternyata  semakin  meningkat. Pernyataan itu merupakan hasil riset terbaru Kredivo dan Katadata Insight Center mengenai 'Perilaku
Konsumen E-Commerce  Indonesia' .  Sedangkan  hasil  riset  studi  kasus  Patra  Market  ini  tingkat kepercayaan masyarakat sangat rendah karena sering terjadi penipuan pada transaksi seperti melalui situs/iklan  jejaring  sosial.  Namun  tingkat  kepercayaan  pada  situs  perusahaan  besar  yang  memiliki kredibilitas yang baik cukup tinggi karena mereka percaya jika membeli di situs tersebut produk akan dikirim walaupun terkadang sedikit terlambat.

## Program Patra Market
Program Patra Market adalah program unggulan FKDI yang disinergikan dengan KADIN, IKA UNJ, APPSINDO, dan pelaku usaha di Jakarta Timur. Patra Market adalah sebuah solusi untuk pelaku UMKM  dan  konsumen.  Untuk  pelaku  UMKM,  Patra  Market  dapat  menjadi  sarana  bertemunya penjual dan pembeli  secara online sehingga di masa pandemi Covid-19,  pelaku UMKM bisa tetap melakukan aktivitas tanpa takut akan tertular Covid-19. Begitupun untuk konsumen, konsumen tidak perlu takut untuk mencari dan membeli berbagai kebutuhan sehari-hari, cukup dengan menggunakan Patra Market, maka konsumen akan mendapatkan produk yang dibutuhkan dan lokasinya tidak jauh dari  tempat  tinggal.  Patra  Market  juga  menjadi  penunjang  gerakan New  Normal karena  ke  depan perilaku berdagang berubah. Pola berdagang tidak bertatap muka secara langsung ini adalah sebuah pola adaptif dalam menghadapi perubahan zaman.
Patra  Market  dibentuk  pada  tanggal  23  April  2020,  dan  30  April  2020  aplikasi  ini  sudah terwujud.  Patra  Market  ini  didorong  oleh  300  Juta mobile  user di  Indonesia,  dan  jumlah  tersebut adalah  pasar  potensial  bagi  pelaku  usaha.  Patra  Market  dirancang  sederhana,  syarat  utamanya memiliki aplikasi WhatsApp. Konsumen dapat mencari produk UMKM apapun dan dapat memilih lokasi terdekat pelaku UMKM, sehingga efisiensi lalu-lintas barang memudahkan kedua-belah pihak. Jakarta Timur dari segi penduduk adalah kota terbesar di Indonesia, maka hal ini menjanjikan untuk menghidupkan hubungan transaksi antara pelaku UMKM dan konsumen.
Penggunaan Patra Market Melalui Whatsapp: Pembeli tidak perlu install aplikasi lain, Pembeli dan  penjual  cukup  menggunakan  WhatsApp  Patra  untuk  jual  beli  online . Pembeli  dan  penjual menggunakan  aplikasi  QRIS  untuk  jual  beli  offline  (data  langsung  terintegrasi  ke  server  dengan QRCode).  Setiap  terjadinya  proses  jual  beli  maka  pembeli  akan  langsung  transfer  ke  rekening penampung  BNI.  Setelah  barang  sudah  di  terima  pembeli  dana  akan  langsung  masuk  ke  rekening penjual via transfer BNI. Opsi lain Dana bisa di ambil via transfer ke rekening penjual/ambil di kantor POS terdekat.
LANGKAH  PENJUAL  DAN  PEMBELI: Simpan  di  kontak  Nomor  WhatsApp  PATRA MARKET (xxx) dan buka di WhatsaApp. Ketik Start, Mulai, Pagi, Hai dan lain – lain untuk memulai akses ke PATRA MARKET. Melakukan pendaftaran dengan ketik : daftar#Nama Anda, Kemudian akan ada balasan. Ketik Menu untuk melihat apa saja  yang ada dalam PATRA MARKET. CARA BERBELANJA: Ketik Belanja kemudian share location maka akan muncul nama-nama toko yang dekat dengan anda saat ini, Kemudian ketik Kode Produk untuk melanjutkan belanja. Kemudian akan muncul nama toko, foto dan harga barang. Ketik Jumlah yang akan dibeli dan akan ada balasan. Ketik Ya untuk setuju dan akan masuk keranjang belanjaan. Ketik Keranjang untuk memulai pesanan ke penjual dan akan ada balasan rincian produk. Ketik Pesan untuk dan akan muncul alamat sesuai titik lokasi. Ketik Kirim  kemudian barang akan dikirim  alamat  yang pembeli  masukan data alamat dan lain-lain. Ketik Confirm untuk menyelesaikan pesanan. CARA BERBELANJA di WA PENJUAL: Penjual akan mendapatkan whatsapp pemesanan dari pembeli, penjual mencopy pesan tersebut serta menambahkan  biaya  kirim  untuk  pesanan.  Penjual  bisa  melihat  biaya  kirim  dengan  klik  link: https://patradigital.com/ongkir .  Pembeli  akan  menerima  pesan  nomor  rekening  dan  total  biaya. Pembeli transfer ke nomor rekening BNI a/n PATRA dengan besaran yang tercantum dan kirim bukti ke  Customer  Service. PEMBELI  CARA  BELANJA  MENCARI  BARANG: Ketik  Cari.  Ketik
nama barang yang akan dicari. Akan keluar rincian barang yang dicari. Masukan angka Produk misal digambar  no  165.  Anda  akan  diminta  masukan  berapa  jumlah  yang  dibeli  dan  sama  seperti sebelumnya proses pembelian dan pengiriman. CARA BERJUALAN sebagai PENJUAL di WA PATRAMARKET: Ketik Penjual untuk memulai penjualan dan akan balasan. Share location took. Jangan  lupa  sebagai  Penjual  masukan  nomor  rekening  disarankan  BNI  dengan  ketik  di  WA: Rekening#No.rekening Anda#Nama Rekening Bank atau jika anda ingin memiliki rekening VA BNI dengan layanan PATRAPAY di WhatsApp nomor xxx. CARA BERJUALAN: Alamat Toko akan muncul setelah di Share Location. Ketik ganti alamat jika alamat belum sesuai atau ada kesalahan. Kemudian ketik Ok. Akan muncul Link Web PATRA MARKET kemudian klik Link tersebut dan diteruskan  ke Halaman  Web. Isi  kolom Nama  produk,  Harga  produk,  Deskripsi  produk dan Upload foto produk. Klik Submit .  Anda juga bisa menghapus (DELETE) atau mengupdate produk (UPDATE). Pembeli secara otomatis akan melihat foto produk yang dijual tanpa menggunakan Web tapi hanya menggunakan WhatsApp. Setelah selesai memasukan produk and kembali ke WhatsApp dan ketik JUALAN. Anda akan melihat produk yang anda jual.

## Strategi, Pasar, Aktifitas
Strategi Marketing  Goals: Kesadaran  produk  ( Product  awareness) ,  Menarik  konsumen  baru  atau mempertahankan  konsumen  yang  ada  ( Attracting  new/existing  customers), Kepemimpinan  Sales ( Sales leads), Penetrasi Pasar ( Market penetration) , Sales generation Pasar  Target  Persona: Pengguna  WhatsApp  di  Indonesia  (150M) , Pengguna  Social  media  di Indonesia (300M), Heavy mobile users, Kaum Millennials dan Gen Z Generation, Corporate & Retail. Aktifitas Marketing Channels : Social Media (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube) , Email blast, Public/special events, Web portal ISMI.

## KESIMPULAN
Penggunaan internet dapat meningkatkan transaksi pada bisnis yang menggunakan teknologi informasi (E-Commerce) salah satunya adalah Whatsapp . Dengan meningkatnya transaksi pada bisnis maka meningkat pula laba yang didapatkan. Untuk pelaku UMKM, Patra Market dapat menjadi lalu lintas  bertemunya  penjual  dan  pembeli  secara  online  sehingga,  dalam  di  masa  pandemi  Covid-19, pelaku UMKM dan pembeli tetap dapat melakukan aktivitas tanpa takut akan tertular Covid-19. Patra Market didorong oleh 300 Juta mobile user di Indonesia yang merupakan pasar potensial bagi pelaku usaha.  Patra  Market  dirancang  sederhana,  syarat  utamanya  memiliki  aplikasi  WhatsApp. Penulis mengharapkan  agar  UMKM  menggunakan  teknologi  informasi  dengan  dukungan  jaringan  internet dalam  setiap  proses  bisnis.  Agar  transaksi  dapat  meningkat  dan  keuntunganpun  akan  meningkat, efektif dan lebih efisien.

## DAFTAR REFERENSI
Adi, M Kwartono. (2007). Analisis Usaha Kecil dan Menengah. Yogyakarta: Andi Offset. Bhatnagar,  A.,  Misra,  S.  and  Rao,  H.R.  (2000). On  Risk,  Convenience,  and  Internet  Shopping Behavior, Communications of the ACM , Vol. 43 No. 11, pp. 98-105. Eddy Soeryanto Soegoto. (2014). Enterpreneurship : Menjadi Pebisnis Ulung Edisi Revisi. Jakarta: PT.Elex Media Komputindo
Kotler,  Philip.  (2012).  Manajemen  Pemasaran  Edisi  13,  Bahasa  Indonesia  Jilid  1  dan  3  Cetakan.
Jakarta: Rajawali
Loudon. (2015). “The market leading text for e-commerce. 11 Edition. McGraw Hill Dictionary. (2011). “Social Network” June 7, 2011.
Social Media: Facebook, Instagram, Twitter
YouTube
Email blast
Public/special events
Web portal ISMI
Social Media: Facebook, Instagram, Twitter
YouTube
Email blast
Public/special events
Web portal ISMI
Soegoto,  Eddy  Soeryanto.  (2009). Entrepreneurship: Menjadi  Pebisnis  Ulung . Elex  Media Komputindo. UU No 20 Tahun 2008 https://republika.co.id/berita/qcvqpw374/stmik-nusa-mandiri-luncurkan-lentera-umkm https://apjii.or.id/ https://datareportal.com/reports/digital-2020-indonesia https://katadata.co.id/ https://www.mckinsey.com/