Jaringan Komunikasi Antara Pimpinan dan Karyawan dalam Menumbuhkan Komitmen Karyawan di PT. Digital Suplai Indonesia
Sharleen Oktaviana, Widayatmoko sharleenoktaviana97@gmail.com, widayatmoko@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Every company must have a different communication network. This research was conducted to find out the communication network between leaders and employees at PT Digital Suplai Indonesia.  Communication  networks  can  be seen from  the  communication  between  leaders and employees. In this research, we see networks of information flowing from one person to another.  This  study  also  shows  people  who  are  dominant  in  an  organization  group.  The theory  used  is  Abdullah  Masmuh's  theory  that  there  are  five  communication  networks, namely circles, wheels, Y, chains, and all channels. This study used a qualitative approach with  in-depth  interview  techniques  on  six  informants.  Data  collection  in  this  study  was carried out by conducting observations to see the direct communication between leaders and employees.  In  addition,  there  is  also  documentation  in  the  form  of  the  company  structure under study. The results of the research at PT. Digital Suplai Indonesia shows there are two types of communication networks that occur namely star networks or all channels and wheel networks.
Keywords: organizational communication, network communication

## Abstrak
Setiap  perusahaan  pasti  mempunyai  jaringan  komunikasi  yang  berbeda-beda.  Penelitian  ini dilakukan  untuk  mengetahui  jaringan  komunikasi  antara  pimpinan  dan  karyawan  di  PT Digital  Suplai  Indonesia.  Jaringan  komunikasi  dapat  dilihat  dari  komunikasi  yang  terjalin antara  pimpinan  dan  karyawan.  Dalam  penelitian  ini  terlihat  jaringan-jaringan  aliran informasi dari satu orang ke orang lain. Penelitian ini juga menunjukkan orang-orang yang dominan  dalam  suatu  kelompok  organisasi.  Teori  yang  digunakan  adalah  teori  Abdullah Masmuh yang terdapat lima jaringan komunikasi yaitu lingkaran, roda, Y, rantai, dan semua saluran.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  teknik  wawancara mendalam  pada  enam  orang  informan.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan dengan  melakukan  observasi  untuk  melihat  langsung  komunikasi  yang  terjalin  antara pimpinan  dan  karyawan.  Selain  itu  juga  ada  dokumentasi  berupa  struktur  perusahaan  yang diteliti.  Hasil  penelitian  di  PT.  Digital  Suplai  Indonesia  menunjukkan  terdapat  dua  jenis jaringan  komunikasi  yang  terjadi  yaitu  jaringan  bintang  atau  semua  saluran  dan  jaringan roda.
Kata Kunci: komunikasi organisasi, jaringan komunikasi

## 1. Pendahuluan
Komunikasi  saat  ini  sangat  diperlukan  dimanapun  kita  berada.  Walaupun terlihat  mudah  tetapi  banyak  permasalahan  yang  timbul  akibat  komunikasi  yang tidak  baik  atau  salah  pengertian  terhadap  satu  sama  lain.  Dalam  sebuah  organisasi
banyak  terjadi  komunikasi  antara  atasan  dan  bawahan  maupun  komunikasi  antar sesama  anggota  lainnya.  Terjadinya  salah  paham  akibat  pesan  yang  diterima  tidak tepat  atau  tidak  sesuai  dengan  seharusnya  menjadikan  organisasi  tidak  berjalan dengan  baik.  Pertukaran  pesan  ini  melalui  jalan  tertentu  yang  dinamakan  jaringan komunikasi. Setiap perusahaan mempunyai jaringan komunikasinya masing-masing. Penggunaan jaringan komunikasi ini menentukan intensitas komunikasi dan interaksi sosial  antara  anggota  organisasi.  Intensitas  komunikasi  dan  interaksi  sosial  dapat diliat  dari  seberapa  banyaknya  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  satu  anggota terhadap  anggota  lainnya.  Tingkat  intensitas  dan  interaksi  sosial  yang  terjadi diprediksikan dapat melihat aliran informasi yang terjadi diperusahaan Permasalahan yang terjadi ini menarik perhatian penulis untuk mengkaji lebih dalam  tentang  penggunaan  jaringan  komunikasi  yang  digunakan  pada  organisasi tentunya  berbeda  dari  organiasasi  lainnya.  Selain  itu  jaringan  komunikasi  ini  dapat menumbuhkan  komitmen  yang  membuat  anggota  organisasi  tetap  berada  dalam lingkup  organisasi  tersebut.  Berdasarkan  pembahasan  masalah  di  atas  maka permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimana  jaringan  komunikasi  dalam perusahaan  di  PT.  Digital  Suplai  Indonesia.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk mengetahui jaringan komunikasi yang digunakan di PT. Digital Suplai Indonesia. Berikut akan dijelaskan beberapa konsep yang digunakan dalam penelitian ini. Pertama adalah teori komunikasi, menurut Ricard West dan Lynn H. Turner (2008) komunikasi  ( communication )  merupakan  sebuah  proses  pertukaran  psan  yang menggunakan  sebuah  simbol  untuk  mendapatkan  makna  pesan  yang  sesuai  dari pengirim  ke  penerima  pesan.  Terdapat  dimensi–dimensi  komunikasi  dalam kehidupan  organisasi  menurut  Ngalimun  (2017),  ada  komunikasi  internal  dan eksternal.  Dalam  komunikasi  internal  perusahaan  berfungsi  untuk  menyampaikan pesan  antara  anggota-anggota  organisasi  yang  terjadi  untuk  kepentingan  organisasi, seperti  komunikasi  antara  pimpinan  dengan  bawahan  antara  sesama  bawahan,  dsb. Komunikasi internal ini lazim dibedakan menjadi dua, yaitu: komunikasi vertikal dan horizontal. Komunikasi vertikal, yaitu komunikasi dari atas ke bawah dan dari bawah ke  atas.  Dalam  komunikasi  vertikal,  pimpinan  memberikan  intruksi-intruksi, petunjuk-petunjuk,  informasi-informasi,  dll  kepada  bawahan.  Sedangkan  bawahan memberikan  laporan-laporan,  saran-saran,  pengaduan-pengaduan,  dan  sebagainya kepada  pimpinan.  Komunikasi  horizontal  atau  lateral,  yaitu  komunikasi  antara sesama seperti dari karyawan kepada karyawan, manajer kepada manajer.
Pertukaran pesan dalam organisasi melalui jalan tertentu yang dinamakan pola aliran  informasi  atau  jaringan  komunikasi.  Menurut  Abdullah  Masmuh  (2008)  lima pola aliran komunikasi diantaranya  yaitu pola lingkaran, roda, Y, rantai,  dan semua saluran. Pola lingkaran tidak memiliki pemimpin sehingga semua anggota posisinya sama.  Mereka  memiliki  wewenang  atau  kekuatan  yang  sama  untuk  mempengaruhi kelompok.  Setiap  anggota  bisa  berkomunikasi  dengan  dua  anggota  lain  disisinya. Pola  roda  memiliki  pemimpin  yang  jelas,  yaitu  yang  posisinya  di  pusat.  Orang  ini merupakan  satu-satunya  yang  dapat  mengirim  dan  menerima  pesan  dari  semua anggota. Oleh karena itu, jika seorang anggota ingin berkomunikasi dengan anggota lain, maka pesannya harus disampaikan melalui pemimpinnya. Pola Y relatif kurang tersentralisasi  dibanding  dengan  pola  roda,  tetapi  lebih  tersentralisasi  dibanding dengan  pola  lainnya.  Pada  pola  Y  juga  terdapat  pemimpin  yang  jelas.  Anggota  ini dapat  mengirimkan  dan  menerima  pesan  dari  dua  orang  lainnya.  Ketiga  anggota lainnya komunikasinya terbatas dengan satu orang lainnya. Pola rantai sama dengan pola  lingkaran  kecuali  bahwa  para  anggota  yang  paling  ujung  hanya  dapat
Sharleen Oktaviana, Widayatmoko: Jaringan Komunikasi Antara Pimpinan Dan Karyawan Dalam Menumbuhkan Komitmen Karyawan di PT. Digital Suplai Indonesia
berkomunikasi  dengan satu  orang saja, keadaan terpusat  juga terdapat  disini.  Orang yang berada di posisi tengah lebih berperan sebagai pemimpin daripada mereka yang berada di posisi lain. Pola semua saluran atau pola bintang hampir sama dengan pola lingkaran  dalam  arti  semua  anggota  adalah  sama  dan  semuanya  juga  memiliki kekuatan  yang  sama  untuk  mempengaruhi  anggota  lainnya.  Akan  tetapi,  dalam struktur  semua  saluran,  setiap  anggota  bisa  berkomunikasi  dengan  setiap  anggota lainnya. Pola ini memungkinkan adanya partisipasi anggota secara optimum.

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  dilakukan  berupa  penelitian  kualitatif  karena penelitian  ini  mendapatkan  datanya  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dan mempertimbangkan  pendapat  orang  lain  yaitu  narasumber.  Metode  penelitian  yang digunakan  peneliti  adalah  studi  kasus.  Studi  kasus  menurut  Guba  &  Lincoln,  lebih diperjelas  oleh  Stake,  kemudian  dikembangkan  oleh  Creswell  (dalam  Gunawan, 2014), yang menyatakan bahwa penelitian studi kasus yang dilakukan terhadap suatu objek  yang  ingin  diteliti,  yang  disebut  sebagai  kasus.  Studi  kasus  yang  dikaji  oleh peneliti  mengenai  kasus  jaringan  komunikasi  antara  pimpinan  dan  karyawan  di  PT. Digital  Suplai  Indonesia.  Dengan  mempelajari  aspek  individu,  kelompok,  dan peristiwa  ini  dapat  dianalisis  secara  lengkap,  dan  secara  mendalam  tentang  subjek yang  akan  diteliti.  Subjek  penelitian  ini  adalah  pimpinan  dan  karyawan  perusahaan PT.  Digital  Suplai  Indonesia.  Objek  penelitiannya  merupakan  jaringan  komunikasi organisasi  dan  komitmen  karyawan.  Metode  pengumpulan  data  yang  peneliti gunakan  dengan  wawancara  mendalam  enam  narasumber  yang  merupakan  bagian dari  PT.  Digital  Suplai  Indonesia,  observasi  dengan  melihat  komunikasi  yang berlangsung  antara  pimpinan  dan  karyawan  di  perusahaan  yang  ingin  diteliti,  dan melakukan  penelaahan  dokumentasi  seperti  sejarah  lembaga  dan  struktur  organisasi PT. Digital Suplai Indonesia.

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi

## Komunikasi Internal Organisasi
Komunikasi Vertikal
Komunikasi vertikal ke bawah dan vertikal ke atas yang baik diperlukan untuk menjaga  komunikasi  antara  karyawan  dengan  pimpinan  sehingga  terhindar  dari kesalahpahaman. Komunikasi vertikal ke bawah lebih kepada komunikasi pesan dari pimpinan ke karyawan berupa instruksi perintah, anggaran yang disetujui atau tidak, pernyataan  kebijakan,  variasi  dalam  standar  prosedur  operasi,  laporan  kegiatan  dari tugas  yang  diberikan,  dan  mencatat  perubahan-perubahan  lainnya.  Sedangkan Komunikasi  vertikal  ke atas  lebih kepada  komunikasi  yang mengalir dari bawah ke atas  yaitu  dari  karyawan  ke  pimpinan  langsung.  Pada  komunikasi  vertikal  ke  atas mengutamakan mengkomunikasikan pesan berupa tanggungjawab tugas, menjalankan perintah dan instruksi yang diberikan pimpinan kepada karyawan.
Komunikasi  yang  terjadi  di  perusahaan  ini  terjalin  dengan  baik.  Pesan  yang disampaikan  dapat  langsung  disampaikan  ke  atasan. Manager  office dan  kepala perdivisi  hanya  bertugas  memantau  kelancaran  tugas  yang  ada  dan  memberi  solusi jika  ada  kendala.  Tidak  terbatasnya  komunikasi  membentuk  kenyamanan  mereka saat  berkomunikasi  dengan  pimpinan  sehingga  mereka  bisa  menyatakan  pendapat mereka.  Komunikasi  yang  baik  juga  meminimalisir  adanya  kendala  dalam
penyampaian  pesan  dalam  organisasi.  Kendala  dari  komunikasi  yang  terjadi  di perusahaan  dikarenakan  semua  keputusan  terpusat  pada  pimpinan  teratas.  Semua keputusan terpusat pada satu pimpinan. Anggota karyawan tidak dapat memutuskan sendiri kebijakan yang ada. Lamanya proses pengambilan keputusan ini menghambat jalannya  kegiatan  perusahaan  sehingga  tidak  efektif  waktu  dalam  menyelesaikan masalah yang terjadi didalam perusahaan.

## Komunikasi horizontal
Komunikasi  horizontal  terjadi  antar  rekan  kerja  yang  setingkat.  Komunikasi yang  terjadi  dengan  sesama  karyawan  sangat  baik.  Tidak  ada  batasan  komunikasi antara  satu  divisi  dengan  divisi  lainnya.  Karyawan  dapat  berkomunikasi  dengan karyawan divisi lain tanpa perlu ada penghubung. Dalam hal penyampaian informasi lebih  efektif  karena  pesan  bisa  disampaikan  langsung  dan  pihak  yang  menerima pesan bisa memahami maksud dari karyawan yang menyampaikan pesan. Selain itu semua  karyawan  berkomunikasi  tidak  monoton  soal  pekerjaan  saja  tetapi  ada candaan dalam berkomunikasi.

## Jaringan Komunikasi
Peneliti menemukan bahwa komunikasi yang terjadi di perusahaan ini terdapat satu  pimpinan  yang  bertugas  mengatur  jalannya  perusahaan  sehingga  semua keputusan harus dibuat dan diketahui oleh pimpinan. Tetapi pimpinan tidak menutup partisipasi  setiap  karyawan  untuk  menyatakan  pendapatnya  terkait  kebutuhan perusahaan.  Pemimpin  tersebut  dapat  berhubungan  dengan  semua  anggota kelompok.  Seringkali  pimpinan  mengikutsertakan  semua  karyawan  dari  berbagai divisi dalam rapat guna mendapatkan saran dan evaluasi yang baik untuk perusahaan kedepannya.
Semua  karyawan  dari  semua  divisi  dapat  berkomunikasi  dengan  semua karyawan  walaupun  berasal  dari  divisi  yang  lain.  Komunikasi  yang  terbentuk memberikan  kepuasan  kepada  semua  karyawan  untuk  berkomunikasi  kepada siapapun,  dan  dapat  bermusyawarah  kepada  semua  karyawan  untuk  menyelesaikan tugas bila tugas berkenaan dengan masalah yang sukar. Komunikasi antara karyawan dan  pimpinan  tidak  ada  batasan  sehingga  mereka  bisa  berkomunikasi  langsung kepada  pimpinan  di  perusahaan  ini.  Sebagai  karyawan  mereka  juga  dapat  ikut berpartisipasi  dalam  pengambilan  keputusan  perusahaan  dalam  batasan  tertentu sesuai  dengan  tugas  dari  divisi  masing-masing.  Komunikasi  yang  terjadi  membuka peluang  kesempatan  bagi  setiap  karyawan  ikut  berpartisipasi  dalam  menyatakan pendapat mereka.
Jaringan  komunikasi  yang  digunakan  oleh  perusahaan  PT.  Digital  Suplai Indonesia ada dua jenis jaringan yaitu pola jaringan semua saluran atau bintang dan pola  jaringan  roda.  Dalam  perusahaan  ini,  pola  semua  saluran  atau  bintang  dapat terlihat  dari  komunikasi  yang  terjadi  tidak  membutuhkan  perantara  orang  dalam menyampaikan  pesan.  Komunikasi  yang  terjalin  dalam  perusahaan  bersifat  terbuka. Pesan  dapat  disampaikan  langsung  kepada  pimpinan  dan  pesan  dapat  langsung diberikan  kepada  sesama  karyawan.  Tidak  ada  hierarki  yang  rumit  sehingga  semua anggota  organisasi  dapat  berkomunikasi  kepada  siapapun  dan  kapanpun.    Pola  ini juga  terlihat  dari  adanya  musyawarah  yang  terjadi  dalam  perusahaan.  Setiap karyawan  punya  andil  dalam  mengambil  keputusan  sesuai  dengan  tugas-tugas mereka.  Mereka  juga  dapat  menyatakan  pendapat  dan  memberikan  saran  langsung kepada sesama karyawan maupun kepada pimpinan langsung.
Sharleen Oktaviana, Widayatmoko: Jaringan Komunikasi Antara Pimpinan Dan Karyawan Dalam Menumbuhkan Komitmen Karyawan di PT. Digital Suplai Indonesia
Pola  jaringan  roda  dapat  dilihat  dari  adanya  pimpinan  yang  jelas  untuk memberikan  instruksi,  perintah,  dan  mempunyai  wewenang  dalam  menentukan semua keputusan yang ada. Posisi pemimpin di perusahaan membuat informasi yang paling  banyak  diketahui  adalah  informasi  yang  dimiliki  pimpinan.  Semua  kegiatan yang  berjalan  dan  dilaksanakan  setiap  karyawan  perusahaan  harus  diketahui  oleh pimpinan.  Ada  beberapa  bentuk  pesan  yang  komunikasi  harus  melewati  pimpinan dahulu  tetapi  hanya  untuk  keadaan-keadaan  tertentu  yang  bilamana  seseorang  itu tidak  mempunyai  wewenang  terkait  dengan  kebjikan  dalam  divisinya.  Karyawan juga tidak dapat mengambil keputusan yang beresiko tinggi bagi perusahaan. Hanya keputusan-keputusan  kecil  dan  itu  hanya  terkait  dengan jobdesk yang  diberikan. Fokus  perhatian  dari  pola  ini  adalah  seseorang  (pemimpin).  Apakah  pemimpin tersebut dapat berhubungan dengan semua anggota kelompok, dan tidak ada masalah komunikasi, waktu dan feedback dari anggota kelompok.
Jaringan  juga  mempunyai  aliran  yang  menghubungkan  semua  aktor  dalam jaringan.  Aktor  satu  mungkin  tidak  mempunyai link dengan  aktor  satunya,  tetapi jaringan  menyediakan  alur  (arus)  yang  memungkinkan  semua  aktor  terhubung  satu sama lain.
Gambar 1. Jaringan Komunikasi di Perusahaan
Dalam  perusahaan  terdapat  peranan  dalam  masing-masing  karyawan  dalam perusahaan.  Berdasarkan  struktur  perusahaan  dapat  diuraikan  peranan  dari  setiap karyawan.  Dari  hasil  penelitian  ini,  peneliti  menemukan  bahwa  komunikasi  yang terjadi  di  perusahaan  ini  terdapat  satu  pimpinan  yang  bertugas  mengatur  jalannya perusahaan  sehingga  semua  keputusan  harus  dibuat  dan  diketahui  oleh  pimpinan yaitu  jabatan  Direktur.  Disini  Direktur  menjadi  satu-satunya  orang  yang  paling dominan diantara yang lainnya. Ia berperan sebagai pemimpin pendapat dan penentu seluruh  kebijakan  yang  ada  diperusahaan. Manager  office berperan  sebagai penghubung antara Direktur dan kepala per divisi kelompok kerja. Ia berperan dalam mengawasi  jalannya  kegiatan  perusahaan  yang  dilakukan  oleh  kepala  divisi  dan anggota-anggotanya. Terdapat tiga kepala divisi yaitu bagian finance , marketing, dan
Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 556-561
teknisi.  Setiap  kepala  berperan  menggerakkan  anggota-anggotanya  untuk  bekerja. Bagian finance ,  kepala marketing ,  dan  kepala  teknisi  berperan  sebagai  jembatan yang  menjembatani  komunikasi  antara  anggota-anggota  staf  mereka  dengan  atasan yaitu manager  office. Mereka  bertugas  mengawasi  bawahan  mereka  dalam  bekerja dan memberikan laporan rutin pada atasan mengenai kinerja yang dilakukan. Mereka dapat saling bertukar informasi dan saling membantu menyelesaikan tugas berkaitan dengan  divisi  masing-masing.  Sisanya  adalah  karyawan  berperan  sebagai  staf  yang menjalankan  perintah  yang  diberikan  pimpinan  diatasnya.  Staf  diperusahaan memiliki  kuasa  paling  kecil  dalam  hal  pengambilan  keputusan.  Mereka  semua berkerja berdasarkan perintah yang diberikan oleh pimpinan mereka.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah  peneliti  lakukan,  maka  dapat disimpulkan bahwa jaringan komunikasi yang digunakan PT. Digital Indonesia yaitu jaringan  semua  saluran  atau  bintang  dan  roda.  Pola  semua  saluran  terlihat  pada komuniaksi  sesama  karyawan  terbuka.  Pola  roda  terlihat  pada  adanya  pemimpin yang  jelas  untuk  mengatur  dan  mengetahui  semua  yang  terjadi  dalam  perusahaan. Individu  yang  paling  dominan  dalam  perusahaan  adalah  Direktur  yang  merupakan pemimpin pendapat. Manager office berperan sebagai penghubung, kepala per divisi berperan  sebagai  jembatan,  dan  staf  berperan  sebagai  anggota  klik  yang  membantu menjalankan kegiatan perusahaan secara keseluruhan.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam  proses  penelitian  hingga  dipublikasikan,  terutama  kepada  narasumber  yang telah  bersedia  meluangkan  waktu  untuk  kerjasamanya  selama  proses  penelitian  ini berlangsung.

## 6. Daftar Pustaka
Eriyanto. (2014). Analisis Jaringan Komunikasi Strategi Baru dalam Penelitian Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Prenadamedia Group. Gunawan,  Imam.  (2014). Metode  Penelitian  Kualitatif:  Teori  dan  Praktik .  Jakarta: Bumi Aksara.
Masmuh,  Abdullah.  (2008). Komunikasi  Organisasi  Dalam  Perspektif  Teori  Dan Praktek . Malang: UMM Press. Ngalimun. (2017). Ilmu Komunikasi Sebuah Pengantar Praktis . Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Ruslan, Rosady. (2017). Metode Penelitian: Public Relation & Komunikasi . Jakarta: Rajawali Pers.
West,  R.,  &  Lynn  H.  Turner.  (2008). Pengantar  Teori  Komunikasi  Analisis  dan Aplikasi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Humanika. Wibowo.  (2017). Perilaku  Dalam  Organisasi (Edisi  Ketiga ) .  Depok:  PT RajaGrafindo Persada.