Desain Produk, Citra Merek, Promosi Dan  Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan  Amdk Merek Sanford
Rahmah Fitriana 1* , Iranita 2 , Abdul Jalal 3
1,2,3) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Maritim, Universitas Maritim Raja Ali Haji, 29124 Tanjungpinang, Indonesia Email address: rahmahf605@email.com , iranita27@gmail.com , abduljalal@umrah.ac.id
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan desain produk, citra merek, promosi dan kualitas produk terhadap  loyalitas  pelanggan  air  minum  dalam  kemasan  merek  Sanford.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah 227.663  orang  di  Kota  Tanjungpinang.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  berdasarkan  kebetulan ( incedental  sampling ).  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  yang  kebetulan  menggunakan  produk  air minum dalam kemasan (AMDK) merek Sanford, sehingga diperoleh sampel penelitian sebanyak 100 orang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Data primer penelitian berasal dari kuesioner. Data yang dikumpulkan dan  diuji  dengan  menggunakan  SEM-PLS  3.0.  Hasil  penelitian  menemukan  bahwa  desain  produk  tidak berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  citra  merek  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  promosi berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  nilai  yang  berpengaruh  dan  signifikan  terdapat  pada  variabel promosi (X3)  terhadap  loyalitas  pelanggan (Y), diperoleh nilai t-hitung  sebesar 8,108 > t-tabel 1,66 dan  nilai p- value 0,000  <  nilai  signifikansi  0,05.  Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  determinasi  atau goodness  of  fit (R2) diperoleh nilai sebesar 0,688 (68,8%). Menunjukkan bahwa model penelitian ini kuat karena mampu menjelaskan 68,8%  dari  keseluruhan  penelitian.  Sedangkan  sisanya  sebesar  31,2%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Desain Produk, Citra Merek, promosi dan Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan
ABSTRACT :  This  study  aims  to  explain  Product  Design,  Brand  Image,  Promotion  and  Product  Quality  on Customer  Loyalty  of  Sanford  brand  bottled  water.  The  population  in  this  study  were  227,663  people  in Tanjungpinang City. Sampling using techniques based on chance (incedental sampling). The sample in this study were  people  who  happened  to  use  Sanford  brand  bottled  drinking  water  (AMDK)  products,  so  that  a  research sample of 100 people was obtained. This type of research is quantitative research. Primary research data comes from questionnaires. The data collected and tested using Smart PLS 3.0 software. The results of the study found that product design has no effect on customer loyalty, brand image has no effect on customer loyalty, promotion has an effect and is significant on customer loyalty, product quality has an effect on customer loyalty. Based on the results of hypothesis testing,  the  influential and  significant value is found in  the promotion  variable (X3) on customer  loyalty  (Y),  obtained  a  t-statistic  value  of  8.108>  t-table 1.66  and  a  p-value  of  0.000 <  a  significance value of 0.05. Based on the results of the coefficient determination or goodness of fit (R2) test, a value of 0.688 (68.8%) is obtained. Indicates that this research model is strong because it is able to explain 68.8% of the overall research. While the remaining 31.2% is explained by other variables not examined in this study.
Keywords:  Product Design, Brand Image, Promotion and Product Quality on Customer Loyalty

## 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Perkembangan  dan  kemajuan  yang  terjadi  di bidang  ekonomi  telah  membawa  perubahan  yang sangat pesat dalam dunia bisnis yang mengakibatkan  terjadinya  persaingan.  Adanya persaingan  yang  ketat  dalam  dunia  bisnis menuntut  setiap  perusahaan  untuk  menciptakan strategi  dan  langkah-langkah  yang  tepat  agar dapat memenangkan persaingan guna mempertahankan,  menjaga  dan  meningkatkan eksistensi  serta  laba  yang  dihasilkan.  Begitu  juga dengan  persaingan  yang  terjadi  di  bidang  Air Minum  Dalam  Kemasan  (AMDK).  Sampai kapanpun bisnis ini akan terus berkembang karena air  minum  merupakan  kebutuhan  yang  sangat penting  bagi  manusia.  Saat  ini  banyak  sekali bisnis Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) yang bermunculan  sehingga membuat  persaingan semakin  ketat.  Salah  satu  cara  agar  sebuah perusahaan  dapat  terus  berkembang  dan  mampu mempertahankan bisnisnya adalah dengan membuat  pelanggan  mereka  loyal  terhadap produk  yang  mereka  tawarkan.  Untuk  itu,  ada beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan  oleh perusahaan  agar  konsumen  terus  melakukan pembelian  ulang,  terutama  dalam  hal  desain produk,  citra  merek,  promosi,  dan  kualitas produk.
Industri  AMDK  telah  menjadi  industri minuman besar yang ada hampir di seluruh dunia, dan  mengkonsumsi  AMDK  sudah  menjadi kebiasaan  bagi  masyarakat  karena  praktis  dan mudah  dibawa  kemana  saja.  Banyaknya  merek AMDK  yang  ditawarkan  saat  ini  menuntut perusahaan  untuk  memberikan  yang  terbaik  agar konsumen  tetap  melakukan  pembelian  ulang  dan perusahaan  dituntut  untuk  menciptakan  loyalitas pelanggan.  Hal  ini  mengupayakan  strategi perusahaan  yang  penting  bagi  pertumbuhan  dan perkembangan  perusahaan  dalam  memenangkan persaingan sejenis. Untuk mendapatkan pelanggan yang loyal, perusahaan dapat memberikan strategi melalui  beberapa  strategi  produk.  Diantaranya desain  produk  yang  menarik  sehingga  konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut.
Konsumsi  Air  Minum  Dalam  Kemasan (AMDK)  di  Kota  Tanjungpinang  berkembang sangat  pesat  dan  semakin  digemari  oleh masyarakat.  Salah  satunya  adalah  AMDK  merek Sanford.  PT.  Sumber  Izumi  Mas  Perkasa memproduksi  AMDK  merek  Sanford  yang  hadir di  Kabupaten  Bintan.  Sanford  yang  merupakan produk  lokal,  tentunya  akan  bersaing  langsung dengan produk sejenis yang sudah terkenal. Meski
begitu, Sanford memiliki  keunggulan  pada airnya karena  menggunakan  sumber  mata  air  yang berasal  langsung  dari  Gunung  Lengkuas,  Rusa. Selain  itu,  sanford  juga  diproduksi  melalui  tiga tahap  penyaringan,  multimedia,  microfiller  dan hydro  ultra  system,  serta  dilengkapi  dengan mekanisme  sanitasi  sistem  empat  proses  yang higienis  sehingga  kandungan  mineral  dalam  air tetap terjaga dengan maksimal. Untuk mendapatkan  pelanggan  yang  loyal,  PT.  Sumber Izumi Mas Perkasa harus memiliki strategi dalam menjual produknya. Produk yang ditawarkan oleh PT.  Sumber  Izumi  Mas  Perkasa  memiliki beberapa  variasi  ukuran,  mulai  dari  Gelas  220ml, Botol  330ml,  Botol  600ml,  Botol  1500ml  dan Galon 19L.

## 1.2 Tinjauan Pustaka
Menurut  (Kotler  &  Armstrong,  2018)  desain produk  merupakan  konsep  yang  lebih  besar  dari gaya, artinya gaya hanya menggambarkan sebuah tampilan  produk  yang  menarik  perhatian,  namun desain  dapat  menghasilkan  estetika  yang  sangat menyenangkan  dan  membuat  produk  berkinerja lebih  baik.  Sedangkan  citra  merek  Menurut (Aaker & Biel, 2009) bahwa seperangkat asosiasi unik  yang  diciptakan  atau  dikembangkan  oleh pemasar. Selain itu, promosi menurut (Sumarwan &  Tjiptono,  2019)  menyatakan  bahwa  sebuah komunikasi  dalam  pemasaran,  berarti  kegiatan pemasaran yang memberikan sejumlah  informasi, pengetahuan untuk mempengaruhi pelanggan agar membeli yang kemudian dikhususkan pada merek barang  yang  dijual  oleh  pelaku  usaha.  (Kotler  & Armstrong,  2018)  menegaskan  bahwa  kapasitas produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan, baik  yang  tersurat  maupun  tersirat,  menentukan kualitas  produk.  Menurut  (Wirtz  dan  Lovelock, 2016),  Bagian  dari  kesediaan  pelanggan  untuk terus  memberikan  dukungan  jangka  panjang kepada  perusahaan  adalah  loyalitas  pelanggan, membeli  dan  menggunakan  produk  atau  layanan secara eksklusif dan secara sukarela merekomendasikan  produk  perusahaan  kepada orang lain.

## 1.3 Kerangka Penelitian
Gambar. 1. Kerangka Penelitian .

## 1.4 Metode Penelitian

## 1.4.1 Populasi
Sugiyono  (2019:  130)  menyatakan  bahwa populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri atas  hal  atau  orang  yang  memenuhi  kriteria kuantitas  dan  karakteristik  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya. Adapun partisipan dalam
penelitian
ini adalah masyarakat Kota Tanjungpinang  yang  berjumlah  227.663  orang. (Sumber:https://tanjungpinangkota.bps.go.id).

## 1.4.2 Sampel
Sugiyono  (2019:  131)  mengklaim  bahwa  sampel mewakili  ukuran  dan  ciri-ciri  kelompok.  Sampel penelitian  ini  adalah  100  orang  pelanggan  yang mengkonsumsi  Air  Minum  Dalam  Kemasan Merek  Sanford  di  Kota  Tanjungpinang.  Desain sampel didasarkan dengan incedental sampling .

## 2 Hasil dan Pembahasan
Gambar. 2. Hasil Output Calculate Algorithm Sebelum di Hapus indikator yang Tidak Valid.
Gambar. 3. Hasil Output Calculate Algorithm setelah di Hapus Indikator yang Tidak Valid.
Gambar  2  dan  3  menunjukkan  bahwa  hasil model tabulasi data SEM-PLS versi 3.0 data yang telah  dimasukkan  kemudian  dianalisis  dengan menggunakan algoritma  calculate .  Validitas konstruk  dan  reliabilitas  instrumen  diuji  dengan menggunakan  temuan outer  model dari  model pengukuran.  Evaluasi  model  pengukuran  dalam penelitian  ini  menggunakan  uji  validitas konvergen  dan  diskriminan  eksternal  untuk menentukan  validitas  model.  Uji  reliabilitas  juga menggunakan reliabilitas komposit dan
Cronbach's  alpha .  Model  pengukuran  yang dilakukan  dengan  perangkat  lunak  Smart  PLS versi 3.0 memberikan hasil sebagai berikut
H1 H2 H3 H4 Product Design (X1) 1. Form 2. Features 3. Quality 4. Compatibility 5. Durability
6. Kehandalan 7. Repairability 8. Style 9. Customize 10. (Kotler dan Keller, 2016:393) Promotion (X3) 1. Advertising 2. Sales Promotion 3. Event and Experience 4. Public Relations And Publicity 5. Personal Selling ( Kotler dan Keller, 2016:582)
Brand Image (X2)
1. Brand Advantage
2. Brand Weaknesses
3. Brand Characteristics (Kotler dan Keller, 2016:347) Customer Loyalty (Y) 1.  Make Regular Repeat Purchases 2.   Buying Outside the Product Line Not Easy to Imitate 3.   Recommend or Refer the Product to Others No 4.   Show Immunity to the Appeal of Competitors (Griffin 2005:38) Product Quality (X3) 1. Peformance 2. Feature
3. Reability 4. Conformance to
Specifications
5. Durability 6. Serviceability 7. Aesthetic 8. Perceived Quality (Tjiptono dan Chandra, 2019:
168)

## 2.1 Convergent Validty
Sebuah  indikator  dianggap  valid  ketika  nilai loading  factor yang  dicapai  lebih  dari  0,5,  0,6, atau  0,7;  nilai  ini  dikenal  sebagai  nilai  validitas konvergen (Ghozali, 2021).
Tabel 1. Loading Factor.
Variable Indikator Loading Factor Standar Keterangan Product Design (X1) DP1 0,760 >0,5- 0,7 Valid DP3 0,821 >0,5- 0,7 Valid DP4 0,784 >0,5- 0,7 Valid DP7 0,813 >0,5- 0,7 Valid DP8 0,797 >0,5- 0,7 Valid Brand Image (X2) CM3 1,000 >0,5- 0,7 Valid Promotio ns (X3) PM1 0,838 >0,5- 0,7 Valid PM2 0,744 >0,5- 0,7 Valid PM3 0,890 >0,5- 0,7 Valid PM4 0,781 >0,5- 0,7 Valid Product Quality (X4) KP2 1,000 >0,5- 0,7 Valid Customer Loyalty (Y) LP1 0,726 >0,5- 0,7 Valid LP2 0,765 >0,5- 0,7 Valid LP3 0,878 >0,5- 0,7 Valid LP4 0,778 >0,5- 0,7 Valid Setiap  masing-masing  indikator  variabel dihasilkan  dari  nilai loading  factor ,  dimana  hasil nilai loading factor pada setiap indikator >0,5-0,7. Hal  ini  berarti  setiap  indikator  variabel  dalam penelitian  ini  dinyatakan  valid  dan  telah memenuhi variabel latennya

## 2.2 Discriminant Validity
Pengujian  validitas  diskriminan  ( discriminate validity ),  dengan  menggunakan  nilai cross loading (>0,7).  Nilai cross  loading pada  setiap indikator  variabel  lebih  besar  dari cross  loading variabel  lainnya,  maka  dapat  dikatakan  bahwa variabel  tersebut  memenuhi discriminate  validity (Ghozali, 2021).
Tabel 2. Discriminate Validity ( Cross Loading ).
Indikat or X1 X2 X3 X4 Y DP1 0,760 0.325 0.452 0.123 0.347 DP3 0,821 0.417 0.623 0.149 0.538 DP4 0,784 0.352 0.514 0.044 0.416 DP7 0,813 0.343 0.543 0.160 0.429 DP8 0,797 0.365 0.514 0.159 0.505 CM3 0.409 1.000 0.539 0.082 0.455 PM1 0.541 0.406 0.838 0.146 0.703 PM2 0.404 0.493 0.744 0.239 0.631 PM3 0.624 0.401 0.890 0.145 0.739 PM4 0.619 0.475 0.781 0.070 0.613 KP2 0.163 0.082 0.184 1.000 0.205 LP1 0.432 0.330 0.637 0.110 0.726 LP2 0.412 0.478 0.618 0.252 0.765 LP3 0.514 0.328 0.732 0.212 0.878 LP4 0.445 0.306 0.610 0.064 0.778
Hasil  interpretasi  nilai cross  loading masing- masing variabel eksogen baik desain produk, citra merek,  promosi,  kualitas  produk  dan  loyalitas pelanggan sesuai dengan rule of thumb nilai cross loading yaitu > 0,7 untuk masing-masing variabe.
2.3 Discriminate Validity (AVE)
Table 3. Discriminate Validity (AVE).
Variable AVE Standard Keterangan Product Design (X1) 0,633 >0,5 Valid Brand Image (X2) 1,000 >0,5 Valid Promotions (X3) 0,665 >0,5 Valid Product Quality (X4) 1.000 >0,5 Valid Customer Loyalty (Y) 0,622 >0,5 Valid
Keseluruhan  nilai  variabel  atau  nilai  instrumen average variance extracted (AVE) dalam penelitian  ini  memiliki  hasil  >  0,5.  Sehingga seluruh  variabel  penelitian  dikatakan  valid  atau lolos uji nilai average variance extracted (AVE).

## 2.2 Reliability Test
Uji  reliabilitas  menggunakan  uji composite reliability dan cronbach's  alpha . Composite reliability adalah  metrik  untuk  menentukan  nilai reliabilitas  dari  batas  bawah  konstruk  variabel. Variabel  konstruk  yang  dapat  diandalkan  adalah variabel  yang  memiliki  nilai composite  reliability
lebih besar dari 0,6. Cronbach's alpha lebih tinggi dari 0,7 (Ghozali, 2021).
Table 4. Nilai Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha .
Variabel Composite Reliability Cronbach’s Alpha Standar Keterang an Product design (X1) 0,896 0,856 >0,6 - >0,7  Reliabel Brand Image (X2) 1,000 1,000 >0,6 - >0,7  Reliabel Promotions (X3) 0,887 0,830 >0,6 - >0,7  Reliabel Product Quality (X4) 1,000 1,000 >0,6 - >0,7  Reliabel Customer Loyalty (Y) 0,868 0,795 >0,6 - >0,7  Reliabel Pada masing-masing nilai keseluruhan variabel yang di uji composite reliability memiliki nilai  hasil  >  0,6  dan cronbach's  alpha memiliki nilai > 7. Dengan demikian, seluruh variabel dapat dikatakan  reliabel  atau  dapat  diterima  untuk penelitian konfirmatori.
2.4 Koefisien Determinasi atau Goodness of Fit (R 2 )
Pengujian  koefisien  determinasi  atau goodness  of fit (R 2 )  pada inner  model yang  dilihat  dari  R Square untuk  variabel  endogen  dalam  persamaan struktural.
Table 5. Hasil Koefisien Determinasi atau or Goodness of Fit (R- Square ).
Variabel R- Square Customer Loyalty (Y) 0,687
Loyalitas  pelanggan  memiliki  nilai  koefisien determinasi  atau goodness  of  fit (R- Square ) sebesar  0,687  atau  68,7%  yang  menunjukkan bahwa  pengaruh  desain  produk,  citra  merek, promosi,  dan  kualitas  produk  terhadap  loyalitas pelanggan  sebesar 0,687 kali  lebih kuat dibandingkan  dengan  pengaruh  dari  faktor lainnya.  Hal  ini  berarti  dengan  nilai  R- Square yang  diperoleh  pada  variabel  loyalitas  pelanggan sebesar  68,7%  (0,687).  Menunjukkan  bahwa model penelitian ini kuat karena dapat menjelaskan 68,7% dari keseluruhan penelitian.
2.3 Pengujian Hipotesis
Gam. 4. Hasil Boostreaping .
Gambar atau nilai keluaran yang diambil dari jalur output koefisien  dan  dampak  tidak  langsung tertentu,  diuji  secara  langsung  dalam  investigasi ini.  Angka-angka  berikut  ini  mewakili  jalur koefisien  yang  akan  menghasilkan  nilai inner loading sehingga  dapat  menentukan  apakah variabel  tertentu  memiliki  dampak  besar  pada model prediksi.
Table 6. Hasil Koefisien Jalur. Varia bel Origi nal Samp el Sam pel Mea n Stand ard Deviat ion t- statis tic p- valu es Keteran gan X1-Y 0,027  0,030 0,077 0,352  0,725  Ditolak X2-Y 0,012  0,016 0,088 0,137  0,891  Ditolak X3-Y 0,792  0,797 0,088 9,022  0,000  Diterima X4-Y 0,055  0,060 0,055 0,995  0,322  Ditolak
1. Hubungan  Desain  Produk  dan  Loyalitas Pelanggan
Nilai  0,352  lebih  kecil  dari  hubungan  antara desain  produk  (X1)  dan  loyalitas  pelanggan (nilai  t-tabel  1,66).  Desain  produk  (X1)  dan loyalitas  pelanggan  (Y1)  tidak  berkorelasi secara  signifikan.  Selain  itu,  nilai p-value sebesar  0,725  lebih  tinggi  dari  0,05.  Dengan demikian,  hipotesis  pertama  yang  mengatakan bahwa  desain  produk  berhubungan  dengan loyalitas  pelanggan  dianggap  ditolak,  semakin dikenal  oleh  masyarakat  desain  air  minum dalam  kemasan  (AMDK)  merek  Sanford, maka semakin loyal pelanggannya.
2.  Hubungan Citra Merek dan Loyalitas Pelanggan
Nilai  t-statistik  memiliki  nilai  0,137  dan  lebih kecil  dari  t-tabel  yang  memiliki  nilai  1,660,
arah hubungan tidak signifikan dan jika dilihat dari nilai p-values sebesar 0,891 > 0,05, maka hubungan  antara  citra  merek  (X2)  dengan loyalitas  konsumen  (Y2)  tidak  terbukti.  Oleh karena  itu,  dapat  dikatakan  bahwa  hipotesis kedua  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini bahwa  citra  merek  diduga  mempengaruhi loyalitas  konsumen,  ditolak.  Karena  loyalitas konsumen  terhadap  Air  Minum  Dalam Kemasan  (AMDK)  Merek  Sanford  menurun ketika citra mereknya menurun.
3.  Hubungan Promosi dan Loyalitas Pelanggan Hubungan  antara  promosi  (X3)  terhadap loyalitas pelanggan (Y) dapat dilihat dari  nilai t-hitung memiliki nilai 9,022 dan nilai tersebut lebih  besar  dari  nilai  t-tabel  yaitu  1,660,  arah hubungan yang signifikan dan jika dilihat dari nilai p-value 0,000  <  0,05  dan  memiliki hubungan yang  positif  dan  signifikan.  Dengan demikian,  hipotesis  ketiga  promosi  terhadap loyalitas  pelanggan,  diterima.  Karena  semakin baik  promosi  yang  dilakukan,  maka  semakin baik  pula  loyalitas  pelanggan  yang  diberikan terhadap suatu produk.
4.  Hubungan  Kualitas  Produk  dan  Loyalitas Pelanggan
Nilai  t-statistik,  yang  lebih  kecil  dari  nilai  t- tabel  sebesar  1,660  dan  mengindikasikan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara  kualitas  produk  (X4)  dengan  loyalitas pelanggan  (Y),  memiliki  nilai  0,995.  Statistik p-value ,  yang  mengukur  kekuatan  hubungan, memiliki  nilai  0,322  >  0,05.  Kualitas  produk berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan, hipotesis  keempat  ditolak.  Karena  semakin rendah  kualitas  produk  yang  diberikan,  maka semakin  rendah  pula  rasa  loyalitas  yang diberikan  pelanggan  Air  Minum  Dalam Kemasan (AMDK) Sanford.

## 3. Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembahasan yang  dilakukan  dengan  judul  "Desain  Produk, Citra  Merek,  Promosi  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (AMDK)  Merek Sanford  (Studi  Pada  PT  Sumber  Izumi  Mas Perkasa)" dapat disimpulkan bahwa.
1.  Pengujian hipotesis membuktikan bahwa tidak ada  hubungan  Desain  Produk  terhadap Loyalitas Pelanggan AMDK Merek Sanford di Kota Tanjungpinang. Selain itu, pelanggan Air Minum  Dalam  Kemasan  (AMDK)  Merek Sanford  di  Kota  Tanjungpinang  memberikan tanggapan  bahwa  desain  produk  sudah
memiliki  ciri  khas  yang  unik.  Melalui  bentuk dalam  desain  produk,  pelanggan  menyatakan sangat  setuju  mengenai  keunikan  produk,  hal ini memiliki indikasi bahwa loyalitas pelanggan  sudah  terbentuk  dengan  desain produk  yang  memiliki  ciri  khas  dan  sesuai dengan  harapan  pelanggan  Air  Minum  Dalam Kemasan  (AMDK)  Merek  Sanford  di  Kota Tanjungpinang. Semakin rendah tingkat desain produk  yang  diberikan  oleh  perusahaan,  maka semakin  rendah  pula  tingkat  loyalitas  yang diberikan oleh pelanggan.
2.  Di  Kota  Tanjungpinang,  citra  merek  Air Minum  Dalam  Kemasan  (AMDK)  merek Sanford  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas konsumen,  sesuai  dengan  pengujian  hipotesis. Pelanggan  Air  Minum  Dalam  Kemasan (AMDK) merek Sanford di Kota Tanjungpinang  memberikan  tanggapan  bahwa citra merek produk tersebut sudah cukup baik, terutama  pada  keunggulan  merek  (keunggulan perluasan  merek).  Melalui  hal  tersebut, pelanggan  telah  menaruh  rasa  loyalitas  pada produk  AMDK  merek  Sanford  dan  telah memenuhi ekspektasi yang diinginkan pelanggan  terhadap  produk  ini.  Karena, semakin  rendah  citra  merek  yang  diberikan oleh  perusahaan,  maka  semakin  rendah  pula tingkat loyalitas yang diberikan oleh pelanggan.
3.  Pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa promosi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen  Air  Minum  Dalam  Kemasan (AMDK)  Sanford  di  Kota  Tanjungpinang.
Pelanggan  Air  Minum  Dalam  Kemasan (AMDK) Merek Sanford di Kota Tanjungpinang  mengatakan  bahwa personal selling dan promosi langsung diperlukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuat  mereka  bereaksi  lebih  baik  dan terbuka terhadap barang yang mereka gunakan. Tingkat loyalitas pelanggan meningkat sebanding  dengan  jumlah  promosi  yang dilakukan perusahaan.
4.  Berdasarkan  penelitian  hipotesis,  loyalitas pelanggan  Air  Minum  Dalam  Kemasan (AMDK) merek Sanford di Kota Tanjungpinang tidak dipengaruhi oleh kualitas produk. Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan  (AMDK)  merek  Sanford  di  Kota Tanjungpinang  berkomentar  bahwa  kualitas produk  cukup  baik  dan  memenuhi  kebutuhan mereka,  terutama  untuk  produk  yang  secara estetika menyenangkan dan memenuhi harapan mereka.  Hasilnya,  pelanggan  secara  konsisten menyatakan kesetiaan mereka terhadap produk
AMDK merek Sanford di Kota
Tanjungpinang.  Tingkat  loyalitas  pelanggan menurun  secara  proporsional  dengan  tingkat kualitas produk perusahaan.

## Daftar Pustaka
Badan Pusat Statistik. https://tanjungpinangkota.bps.go.id (2020)
P, Kotler , G, Armstrong. Principles Of Marketing
(17th Ed.). Global Edition. Pearson Education,
250 (2018)
D.  A,  Aaker  ,  A.  L,  Biel. Brand  Equity  &
Advertising  Advertising’s  Role  In  Building
Strong  Brands (1st  Ed.).  Lawrence  Erblaun
Associates, New Jersey, 71 (2009)
U,  Sumarwan,  F,  Tjiptono. Strategi  Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen (1st Ed). IPB PRESS , Bogor, 467 (2019) Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif  Dan  R&D  (2nd  Ed ).  Bandung,
ALFABETA, Bandung, 130 (2019)
I,  Ghozali. Partial  Least  Square  Konsep,  Teknik dan  Aplikasi  Menggunakan  Program  Smart PLS  3.2.9  Untuk  Penelitian  Empiris (3rd  ed.).
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 71 (2021)