## COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting

## THE EFFECT OF PUBLIC SERVICE QUALITY ON COMMUNITY SATISFACTION IN SERDANG WETAN VILLAGE, LEGOK SUB-DISTRICT, TANGERANG

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP  KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA SERDANG WETAN KECAMATAN LEGOK TANGERANG
Cahyani Kurniastuti 1 , Ismayudin Y, M 2 . Misbahul Iqbal 3 , Putra Pratama 4 Universitas Muhammadiyah Tangerang 1,2,3,4 cahyanikurniastuti@gmail.com 1

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of public service quality on community satisfaction in Serdang Wetan Village, Legok District, Tangerang Regency. The results showed that; (1) There is a positive and significant influence of public service quality variables on community satisfaction at the Serdang Wetan Village Office. It is known that the correlation coefficient value is 0.545, the coefficient of determination is 0.122 tcount (2.484) > ttable (1.987) at the 5% significance level. Based on the coefficient of determination (R Square) of 0.122, it means that the quality of public services affects community satisfaction by 12.2%. Keywords: Public Service Quality, Community Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di desa serdang wetan kecamatan legok kabupaten Tangerang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1)Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat  Kantor  Desa  Serdang  Wetan.  Diketahui  bahwa  nilai  koefisien  korelasi  0,545,  koefisien determinasi sebesar 0,122 thitung (2,484) > ttabel (1,987) pada taraf signifikansi 5%. Berdasarkan koefisien determinasi  (R  Square)  sebesar  0,122,  artinya  kualitas  pelayanan  publik  mempengaruhi  kepuasan masyarakat sebesar 12,2%.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat

## PENDAHULUAN
Pelayanan publik merupakan salah satu    aktivitas  penting    yang  harus dilaksanakan  oleh  pemerintah  daerah, dan dalam pelaksanaannya itu  perlu  ada perencanaan    yang  baik    dan    bahkan perlu  diformulasikan standar  pelayanan pada    masyarakat  yang  sesuai      dengan kewenangan      yang  diberikan    oleh pemerintah    pusat    pada  pemerintah daerah.  Salah  satu  lembaga  pelayanan publik ialah Kantor Desa Serdang Wetan Kecamatan Legok Kabupaten Tangerang yang  dipimpin  oleh  kepala  desa  yang bertanggung  jawab  langsung  kepada camat.  Tugas  pokok  Kantor  Desa Serdang  Wetan  Kecamatan  Legok
Kabupaten Tangerang
merupakan menyangkut  dalam  urusan  Pemerintah
Wilayah dibidang pelayanan. Pelayanan yang diberikan Kantor Desa Serdang
Wetan  Kecamatan  Legok  Kabupaten Tangerang  yang  bertugas  membagikan pelayanan  tetap  dituntut  buat  berkerja secara maksimal melayani warga. Tetapi tiap orang mempunyai evaluasi tertentu tentang  hasil  kerja  yang  berpengaruh terhadap Tingkat  kepuasan warga.
Berikut merupakan macam- macam  layanan yang terdapat di Kantor Desa  Serdang  Wetan    yang  penulis cantumkan dalam wujud tabel berikut.
Tabel 1. Jenis pelayanan di Balai Desa Serdang Wetan Kecamatan Legok Kabupaten Tangerang
Sumber : Desa serdang wetan kecamatan legok Kabupaten Tangerang Selaku Lembaga Pemerintah pelayanan  yang  diberikan  Kantor  Desa wajib  ditingkatkan,  baik  dalam  segi pelayanan  langsung  ataupun  tidak langsung.  Dalam  hal  ini  penulis melaksanakan  penelitian  awal  yang dicoba  lewat  kusioner  yang  disebarkan ke sebagian warga Desa Serdang Wetan.
Hasil  dari  penelitian  awal  tersebut mengidentifikasi  bahwa  Kantor  Desa Serdang Wetan mempunyai permasalahan utama ialah mutu pelayanan di Desa Serdang Wetan belum optimal, kalau ditemui permasalahan di
Kantor  Desa  Serdang  Wetan  berbentuk warga  yang  belum  mengenali  prosedur yang ditetapkan oleh pihak Kantor Desa Serdang Wetan,  tidak  hanya  itu  pelayanan yang diberikan oleh pihak Kantor Desa Serdang  Wetan  masih  sedikitnya realisasi  ataupun  budaya  tegur,  sapa senyum.  Permasalahan  berikutnya  yang terdapat di kantor  Desa Serdang Wetan pula  belum  tedapat  ruang  tunggu ataupun  sofa  spesial  yang  digunakan buat  menunggu  antrian.  Ruang  tunggu ataupun  sofa  spesial  yang  digunakan buat menunggu ialah bagian yang butuh diperlihatkan  dalam  pelayanan  publik, supaya  warga  merasa  aman  dikala menunggu  antrian  buat  diberikan pelayanan.  Tidak  hanya  tidak  terdapat ruang tunggu ataupun sofa spesial, pula belum  terdapat  ruang  parkir  yang digunakan buat menempatkan kendaraan warga yang mau melaksanakan pelayanan.  Tidak  terdapatnya  ruang parkir  ialah  permasalahan  yang  wajib dicermati  supaya  warga  merasa  aman
dan  nyaman  dengan  pelayanan  yang diberikan oleh petugas ataupun pegawai Kantor Desa Serdang Wetan.
Penelitian  ini  diperkuat  dengan penelitian  –  penelitian  terdahulu. Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan rina  (2020),  eulin  karlina  etc  (2019), widya  arum  vellyati  (2019).  Mereka memperoleh kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan Publik berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat.
Berdasarkan  penjelasan  diatas penulis  berupaya    untuk  membuktikan bahwa  terdapat  pengaruh  Kualitas Pelayanan  Publik  terhadap  Kepuasan Masyarakat.
Bersumber  pada  penelitian  awal tentang  kepuasan  warga  terhadap  mutu pelayanan  publik  pada  Kantor  Desa Serdang  Wetan  Kecamatan  Legok Kabupaten Tangerang Sebanyak 23, 8% warga melaporkan sangat tidak sepakat, 52, 4% warga melaporkan tidak sepakat,
14, 3% warga menyatakan ragu- ragu, 4,
8%  warga  melaporkan  sepakat,  4,  8% warga  melaporkan  sangat  sepakat  pada persoalan“ Apakah bagi Ayah/Bunda/Sdr  telah  mengenali  data tentang  prosedur  pembuatan  berkas ataupun  dokumen  semacam  (Akta kelahiran,  Kartu  Keluarga,  Elektronik Kartu  Ciri  Penduduk  serta  sebagainya). Sebab  saat  melaksanakan  pelayanan masyarakat tidak memperoleh data atau dokumen  yang  lengkap  sehingga menyulitkan  masyarakat  yang  datang dari  jauh  yang  harus  pulang  kembali untuk  melengkapi  berkas-berkas  dalam persyaratan  pembuatan  dokumen  yang diinginkan. Kemudian 30%  menyatakan sangat  tidak  setuju,  50%  menyatakan tidak setuju 10% menyatakan ragu-ragu, 10%  menyatakan  setuju  dan  0% menyatakan  sangat  setuju  ,    pada pertanyaan  “Apakah  petugas/pegawai menerapkan budaya tegur,sapa,senyum” hal  ini  dibuktikan  bahwa  ada  keluhan dari beberapa pengunjung yang
menyatakan  bahwa  petugas  yang melayani  tidak  memberikan  senyuman saat  melakukan  pelayanan.  Selanjutnya 23,8%  menyatakan  sangat  tidak  setuju, 52,4%  menyatakan  tidak  setuju,  14,3% menyatakan  sangat  ragu-ragu,  9,5% menyatakan setuju, dan 5% menyatakan sangat setuju pada pertanyaan “ apakah meurut anda fasilitas tunggu yang berada di Desa Serdang Wetan sudah memenuhi kebutuhan  masyarakat”hal  ini  bisa dilihat  bahwa  ada  keluhan  dari masyakarat  terkait  dengan  fasilitas tunggu  yang  berada  di  Desa  Serdang Wetan.  Kemudian  33,3%    menyatakan sangat tidak setuju , 42,9% menyatakan tidak setuju, 19% menyatakan ragu-ragu, 14,8%  menyatakan  setuju,  dan  0%
menyatakan sangat setuju pada pertanyaan  “ Apakah  menurut  anda, fasilitas  parkir  yang  di  berikan  oleh desa  serdang  wetan  sudah  memenuhi standar”,hal  ini  dibuktikan  bahwa  ada keluhan dari masyarakat terkait dengan fasilitas parkir yang ada di Kantor Desa Serdang  Wetan. Kemudian  42,9% menyatakan  sangat  tidak  setuju  ,  19% menyatakan tidak setuju, 19%
menyatakan ragu-ragu, 14,3 menyatakan setuju,  dan  4,8%  menyatakan  sangat setuju  pada  pertanyaan  “Apakah menurut anda untuk pembuatan berkas- berkas  sudah  dilakukan  dengan  tepat waktu”  hal  ini  dibuktikan  bahwa  untuk pembuatan berkas-berkas membutuhkan waktu yang cukup lama yang mengaharuskan  masyarakat  lebih  lama menunggu.  Masalah  selanjutnya  9,5% menyatakan sangat tidak setuju,  42,9% menyatakan tidak setuju, 14,3% menyatakan  ragu-ragu,  dan  19% menyatakan sangat setuju pada
pertanyaan  “apakah  menurut  anda, pegawai/petugas  sudah  memberikan pelayanan  secara  maksimal  kepada masyarakat”  hal  ini  dibuktikan  bahwa petugas/pegawai  belum  memberikan pelayanan  secara  maksimal  kepada
masyarakat.  Berdasarkan  perhitungan hasil  persentase  kepuasan  masyarakat yang  bejumlah  52%  ,  maka  penulis melakukan  penelitian  di  Kantor  Desa Serdang  Wetan  dan  dapat  disimpulkan bahwa  masih  ada  masyarakat  yang belum puas dengan pelayanan yang ada di Kantor Desa Serdang Wetan.

## TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan Masyarakat
Menurut  Kotler  dalam  Eulin karlina etc (2019:9)  kepuasan pelanggan adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan  antara  kinerja  (hasil) produk yang diperlukan terhadap kinerja yang diharapkan.
Menurut Rosnaini Daga (2017:76) pelanggan  atau  konsumen  adalah  pihak yang  memaksimumkan  nilai,  mereka membentuk  harapan  akan  nilai  dan bertindak berdasarkan itu. Pembeli akan membeli dari perusahaan yang memberikan  nilai  pelanggan  tertinggi, yang didefinisikan sebagai selisih antara total  nilai  pelanggan  dan  total  biaya pelanggan.  Hal  ini  berarti  bahwa  para penjual  harus  menentukan  total  nilai pelanggan  dan  total  nilai  biaya  bagi pelanggan yang ditawarkan oleh masing- masing  pesaing  untuk  mengetahui bagaimana  posisi  tawaran  mereka sendiri.
Menurut  Hasan  (2014:90)  dalam
Rosnaini Daga (2017:77) kepuasan atau ketidakpuasan merupakan respon konsumen terhadap evaluasi ketidakpuasan yang dipersepsikan antara harapan sebelum pembelian dari kinerja aktual  produk/jasa  yang  dirasakan setelah pemakaiannya.
Menurut  Tjiptono  dalam  Dwi Aliyyah  Apriyani  (2017:2)  Kepuasan adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan  antara  kinerja  (atau
hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan.
Menurut  Januar  Efendi  Panjaitan
& Ai Lili Yuliati (2016:266) dalam Anita Amir  (2021:7)  Kepuasan  konsumen terhadap  perusahaan  jasa  diartikan sebagai  suatu  keadaan  dimana  harapan konsumen  terhadap  suatu  pelayanan sesuai  dengan  kenyataan  yang  diterima tentang  pelayanan  yang  diberikan kepada konsumen.
Masyarakat merupakan pelanggan utama  yang  memperoleh  pelayanan.
Pelayanan  yang  terbaik  akan  diberikan oleh pegawai pemerintah untuk mencapai  kepuasan  masyarakat.  Oleh sebab  itu,  mengukur  tingkat  kepuasan masyarakat  sangatlah  penting  karena akan memberi informasi yang bermanfaat guna perkembangan instansi tersebut.  Instansi  Pemerintah  dapat mengetahui  kepuasan  dari  masyarakat melalui umpan balik yang diberikan oleh masyarakat  kepada  Instansi  pemberi layanan tersebut sehingga dapat menjadi masukan bagi keperluan pengembangan dan  implementasi  serta  peningkatan kepuasan masyarakat. Salah satu contoh umpan  balik  dapat  diketahui  pada  saat masyarakat  komplain  atau  mengeluh, dengan adanya komplain atau mengeluh tersebut, Instansi dapat memperbaiki dan meningkatkan pelayanan sehingga dapat memuaskan  masyarakat  yang  belum merasa puas.
Berdasarkan  teori  menurut  para ahli  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  adalah  sikap  atau  perasaan senang konsumen atau pelanggan karena kebutuhan  dan  keinginannya  terpenuhi. Apabila  hasil  yang  dirasakan  dibawah harapan, maka masyarakat akan kecewa, kurang  puas  bahkan  tidak  puas,  namun sebaliknya  apabila  sesuai  dengan harapan dan keinginan, masyarakat akan puas dan bila kinerja melebihi harapan.

## B. Kualitas Pelayanan Publik
Menurut  pendapat  Misbah  Sanusi (2008:21)  dalam  Nashar,  (2020:12) menyatakan bahwa agar para konsumen atau  masyarakat  tidak  lari  dan  dapat berkesan  positif  maka  harus  diciptakan pelayanan  maksimal,  apakah  dengan senyum yang penuh bersahabat, apakah dengan  tatakrama,  ataupun  dengan menawarkan  keperluan  para  pelanggan dan  masyarakat.  Kualitas  pelayanan merupakan faktor yang sangat mendasar, agar  pelayanan  yang  diberikan  dapat dirasakan  oleh  para  pengguna  jasa, konsumen  atau  masyarakat.  Dalam memberikan  pelayanan  ada  beberapa faktor  yang  harus  diperhatikan  agar pelayanan  yang  diberikan  berkualitas sehingga  masyarakat  merasa  puas. Pelayanan  adalah  faktor  penting  yang perlu  diperhatikan  utamanya  oleh lembaga  atau  institusi  yang  bergerak dibidang pelayanan sektor publik.
Menurt  Moenir  (2002:16)  dalam Nashar  (2020:12)  pelayanan  adalah proses  pemenuhan  kebutuhan  melalui aktivitas  orang  yang  dilakukan  secara langsung.  Pelayanan  merupakan  unsur yang  tidak  bisa  dilepaskan  dari  suatu produk,  baik  pelayanan  sebagai  produk inti  (jasa  murni)  maupun  pelayanan sebagai pelengkap.

## Kualitas Pelayanan Publik
Menurt  Moenir  (2002:16)  dalam Nashar  (2020:12)  pelayanan  adalah proses  pemenuhan  kebutuhan  melalui aktivitas  orang  yang  dilakukan  secara langsung.  Pelayanan  merupakan  unsur yang  tidak  bisa  dilepaskan  dari  suatu produk,  baik  pelayanan  sebagai  produk inti  (jasa  murni)  maupun  pelayanan sebagai pelengkap.
1. Polulasi Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah masyarakat  yang  berkunjung  di Kantor Desa Serdang Wetan Kecamatan Legok Kabupaten
Tangerang  pada  tahun  2023  yang jumlahnya tidak diketahui. 2. Sempel Penelitian Dalam penelitian ini teknik pengambilan  sampel  menggunakan teknik sampling aksidental, Sampling aksidental adalah teknik pengambilan sampel  dari  populasi  berdasarkan kebetulan,  dan  dipandang  cocok menjadi  sumber  data.  Maka  dari  itu, sampel  yang  diambil  oleh  penelitian ini adalah sejumlah masyarakat yang berkunjung  pada  tahun  2023  ke Kantor Desa Serdang Wetan Kecamatan Legok Kabupaten Tangerang.

## PEMBAHASAN
1. Uji Statistik Deskriptif
Mengenai  hasil  uji  statistic  deskriptif penelitian  dapat  dilihat  pada  table  4.3 sebagai berikut :
Tabel 1. Hasil Uji Statistik Deskriptif Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kualitas Pelayanan Publik 101 15.00 50.00 26.811 9 9.27762 Kepuasan Masyarakat 101 11.00 55.00 29.138 6 14.06914 Valid N (listwise) 101 Sumber : Data Primer di olah SPSS 22 2023
Berdasarkan  hasil  uji  deskriptif diatas,dapat digambarkan distribusi data yang didapat oleh peneliti adalah :
1. Variabel  Kualitas  Pelayanan  Publik (X1)  dari  data  tersebut  bisa dideskripsikan bahwa nilai minimum 15  sedangkan  nilai  maksimum sebesar  50  dan  rata-rata  sebesar
26.8119.  Dan  standar  deviasi  data kualitas  pelayanan  publik  sebesar
9.27762
2. Variabel  Kepuasan  Masyarakat  (Y) dari data tersebut bisa dideskripsikan bahwa  nilai  minimum  11  sedangkan nilai maksimum sebesar 55 dan rata- rata  sebesar  29.1386.  Dan  standar deviasi data kualitas pelayanan publik sebesar 14.06914
2. Deskripsi Variabel
a. Deskripsi  Tanggapan  Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (X1) Deskripsi data memberikan gambaran  mengenai  karakteristik  data variabel  yang  digunakan  dalam  model penelitian ini. Berdasarkan hasil diketahui  bahwa  nilai  yang  sering muncul  pada  setiap  pertanyaan  adalah setuju  dengan  nilai  1,  yang  berarti responden  memiliki  tanggapan  “Sangat Tidak  Setuju”  terhadap  pertanyaan- pertanyaan  yang  berkaitan  dengan kualitas  pelayanan  publik.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  masyarakat  Desa Serdang  Wetan  sangat  tidak  setuju dengan  item  pertanyaan  yang  peneliti ajukan pada variable kualitas pelayanan publik,
Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.  Suatu  kuesioner  dikatakan valid  jika  mampu  mengungkap  sesuatu yang  diukur  oleh  kuesioner  tersebut (Ghozali,2013).  Dari  hasil  pengujian SPSS bahwa semua variabel (butir soal) bahwa  menunjukkan  seluruh  butir-butir soal  valid,  hal  ini  terlihat  dari  nilai Cronbach  alpha  lebih  besar  dari  nilai  r tabel.  Berikut  hasil  pengujian  validitas variable:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas
No Variabel Item Pertanyaan Korelasi R Hitung Keterangan 1 Kualitas
Pelayanan Publik
X1.1 0,3000 0,5350 Valid X1.2 0,3000 0,4930 Valid X1.3 0,3000 0,4740 Valid X1.4 0,3000 0,4510 Valid X1.5 0,3000 0,4560 Valid X1.6 0,3000 0,5040 Valid X1.7 0,3000 0,4600 Valid X1.8 0,3000 0,5350 Valid X1.9 0,3000 0,5280 Valid X1.10 0,3000 0,4830 Valid X2.11 0,3000 0,3730 Valid 2 Kepuasan Masyarakat Y.1 0,3000 0,4190 Valid Y.2 0,3000 0,3340 Valid Y.3 0,3000 0,3340 Valid Y.4 0,3000 0,3880 Valid Y.5 0,3000 0,3520 Valid Y.6 0,3000 0,3340 Valid Y.7 0,3000 0,3910 Valid Y.8 0,3000 0,4190 Valid Y.9 0,3000 0,4190 Valid Y.10 0,3000 0,4190 Valid Y.11 0,3000 0,3880 Valid Sumber : Data Primer di olah SPSS 22 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  maka seluruh  butir  pertanyaan  dari  setiap variabelnya  adalah  valid  karena  dilihat dari rHitung > Korelasi.

## 3. Uji Reabilitas
Tabel 3. Hasil Uji Reabilitas No. Variabel Nilai Cronbach Alpha Cut Value Keterangan 1 Kualitas
Pelayanan Publik (X1)
0,882 0,60 Reliabel
2 Kepuasan Masyarakat (Y) 0,977 0,60 Reliabel
Sumber : Data Primer di olah SPSS 22 2023
Dari Hasil uji realibitas pada 3 di atas, menunjukkan bahwa butir variabel- variabel  pertanyaan  kualitas  pelayanan publik  (X1)  dan  kepuasan  masyarakat (Y)  adalah  reliabel  karena  mempunyai nilai  alpha  >  0.60  sehingga  dapat digunakan untuk mengolah data
selanjutnya.

## 4. Uji Korelasi
Uji  koefisien  korelasi  digunakan untuk  menguji  signifikansi  hubungan, yaitu apakah hubungan yang ditemukan berlaku  untuk  seluruh  populasi,  maka perlu diuji signifikansinya.
Tabel 4. Hasil Uji Kolerasi
Correlations
Kualitas Pelayanan Publik Disiplin Kerja Kepuasan Masyarakat Kualitas Pelayanan Publik Pearson Correlation 1 .595 ** .545 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 101 101 101 Kepuasan Masyarakat Pearson Correlation .545 ** .672 ** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 101 101 101 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber : Data Primer di olah SPSS 22 2023 Dari hasil perhitungan uji
koefisien di atas pada tabel di atas dapat diketahui  nilai  Sig.(2tailed)  kualitas
pelayanan  publik  (X1),  terhadap kepuasan masyarakat (Y) adalah 0,000 <
0,05 yang berarti terdapat kolerasi yang signifikan  antara  variabel  kualitas pelayanan publik (X1) terhadap kepuasan masyarakat (Y), Uji Koefisien Determinasi
Pengujian  ini  bertujuan  untuk melihat  seberapa  besar  pengaruh variabel  independent  terhadap  variabel dependen.  Pengujian  ini  dapat  dilihat pada tabel adjusted R Square. Hasil dari koefisien  determinasi  dalam  penelitian ini  dapat  dilihat  pada  Tabel  4.8  berikut ini :
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien

## Determinasi
Sumber : Data Primer di olah SPSS 22 2023 Dari hasil perhitungan uji koefisien determinasi di atas pada tabel
4.8 di atas dapat diketahui nilai R square yang di dapat sebesar 0,484 Hal ini dapat diartikan  48,4%  variabel  dependen berupa  kepuasan  masyarakat  dapat dipengaruhi  oleh  Kualitas  Pelayanan Publik,  Disiplin  Kerja,  sedangkan sisanya sebesar 51,6 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian  ini.  Dengan  hasil  R  square yang dipengaruhi oleh oleh kualitas dan disiplin kerja tehadap kepuasan masyarakat  dengan  persentase  48,4% yang  didominasi  oleh  disiplin  kerja dengan  persentase  36,2%  dan  kualitas pelayanan publik sebesar 12,2%.

## 5. Rancangan Uji Hipotesis
1. Uji t (Persial)
Uji  t  merupakan  pengujian  untuk menunjukkan  signifikansi  pengaruh secara individu variabel bebas yang ada didalam model terhadap variabel terikat. Hal  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel bebas  menjelaskan  variasi  variabel
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .696 a .484 .473 3.39216 a. Predictors: (Constant), Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan Publik b. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
terikat.  Apabila  nilai  signifikansi  lebih kecil  dari  0,05  (sig<0,05),  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  bebas secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap variabel terikat.
Tabel 6. Hasil Uji t Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta 1  (Constant) 5.268 2.249 2.343 .021 Kualitas Pelayanan Publik .251 .101 .224  2.484 .015 a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Sumber : Data Primer di olah SPSS 22 2023 Penjelasan  hasil  uji  t  untuk  masing  - masing  variabel  bebas  adalah  sebagai berikut : a. Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan hasil pengujian dengan  program  SPSS  Statistic  22 diketahui nilai t hitung sebesar 2.484 dan dibandingkan  dengan  t  tabel  sebesar 1,987  hal  ini  menunjukan  bahwa  t Hitung  >  t  Tabel  yaitu  2.484  >  1,987 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,015 < 0,05) maka hipotesis  yang  menyatakan  bahwa “Kualitas  pelayanan  publik  memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  masyarakat  di  Desa Serdang  Wetan  Kecamatan  Legok Kabupaten Tanggerang.

## 2. Uji F (Simultan)
Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh semua variabel bebas terhadap variabel  terikat  secara  Bersama  –  sama atau untuk menguji apakah model regresi yang  dibuat  baik  atau  signifikan  atau tidak  baik  atau  tidak  signifikan.
Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan nilai F Hitung dengan F Tabel. Berikut merupakan hasil
pengolahan  data  yang  sudah  dilakukan dalam penelitian ini adalah :
Tabel 7. Hasil Uji F Simultan ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 1057.211 2 528.605  45.939  .000 b Residual 1127.660 98 11.507
Total 2184.871 100 a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat b. Predictors: (Constant), Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan Publik Sumber : Data Primer di olah SPSS 22
2023
Berdasarkan  Tabel  4.10  di  atas dapat  dilihat  bahwa  F  Hitung  sebesar 45.939  dan  nilai  F  tabel  sebesar  3,09 dengan  signifikan  dan  taraf  signifikan 5%.  dari  hasil  tersebut  dapat  diketahui bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 45.939 > 3,09  dan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Yang artinya  variabel  independen  yaitu kualitas pelayanan publik ,disiplin kerja secara  simultan  (Bersama  –  sama) berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Pembahasan Hasil Penelitian 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat  di  Desa  Serdang Wetan Kecamatan Legok Kabupaten Tangerang.
Berdasarkan  Tabel  7  dapat diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan publik nilai T hitung sebesar 2.484 yang lebih  besar  dari  T  tabel  sebesar  1,987 dengan  nilai  probabilitas  signifikansi 0,015  <  0,05.  maka  penelitian  ini berhasil membuktikan n bahwa “Kualitas Pelayanan Publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat  di  Desa  Serdang  Wetan Kecamatan Legok Kabupaten Tangerang. Menurt  Moenir  (2002:16)  dalam
Nashar  (2020:12)  pelayanan  adalah proses  pemenuhan  kebutuhan  melalui aktivitas  orang  yang  dilakukan  secara langsung.  Pelayanan  merupakan  unsur yang  tidak  bisa  dilepaskan  dari  suatu produk,  baik  pelayanan  sebagai  produk inti  (jasa  murni)  maupun  pelayanan sebagai pelengkap.
Kualitas  pelayanan  publik  dilihat dari sudut pandang persepsi masyarakat bukan  dari  pihak  penyelenggara  atau penyedia  layanan,  karena  masyarakat
yang  merasakan  pelayanan  yang diberikan  sehingga  masyarakat  yang harus  menilai  dan  menentukan  kualitas pelayanan  publik.  Kualitas  pelayanan publik  dikatakan  memuaskan  jika layanan  yang  dirasakan  sama  atau melebihi kualitas layanan yang diharapkan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan Widya  Arum  Vellayati  (2018)  dalam penelitiannya  yang  berjudul  “Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Publik  dan  Disiplin Kerja  Pegawai  Terhadap  Kepuasan Masyarakat  di  Kantor  Balai  Desa Rowosari Kecamatan Ulujami Kabupaten  Pemalang”,  menyatakan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan publik  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  masyarakat.  Oleh  karena  itu, kualitas  pelayanan  publik  memberikan pengaruh  yang  positif  agar  dapat menciptakan  kepuasan  masyarakat  atau pelanggan.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  yang telah dilakukan sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan variabel kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat Kantor Desa Serdang Wetan. Diketahui  bahwa  nilai  koefisien korelasi 0,545, koefisien determinasi sebesar 0,122 thitung (2,484) > ttabel
(1,987)  pada  taraf  signifikansi  5%.
Berdasarkan koefisien determinasi (R Square)  sebesar  0,122,  artinya kualitas pelayanan publik mempengaruhi  kepuasan  masyarakat sebesar 12,2%. Saran Berdasarkan hasil penelitian,
pembahasan  dan  kesimpulan  yang diperoleh,  maka  saran  yang  dapat
diberikan kepada Kantor  Desa Serdang Wetan sebagai berikut :
1. Pegawai Kantor Desa Serdang Wetan diharapkan  dapat  berkomunikasi dengan masyarakat dengan lebih baik, dan  memberi  penjelasan  kepada masyarakat dengan secara rinci.
2. Pegawai Kantor Desa Serdang Wetan diharapkan  dapat  cepat  dalam melayani  masyarakat  Desa  Serdang Wetan.
3. Pegawai Kantor Desa Serdang Wetan diharapkan  dapat  mempunyai  skill yang mempehuni agar bisa memberikan pelayanan secara maksimal.
4. Pegawai Kantor Desa Serdang Wetan diharapkan  dapat  bekerja  secara sungguh-sungguh

## DAFTAR PUSTAKA
Amir, A. (2021). Pengaruh Kemampuan Membayar dan Pendistribusian Isi Terhadap  Kepuasan  Peserta  Bpjs Kesehatan Makasar. Jurnal ekonomi bodosowa, VII , 1-14. Daga, R. (2017). Citra,Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Sulawesi Selatan: Global Research And Consulting Institute. Darwin, M., Mamondol, M. R., Sormin, S.  A.,  Nurhayati,  Y.,  Tambunan  , H., Vianitati, P., & Gebang, A. A. (2020). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif. Bandung: CV.MEDIA SAINS INDONESIA.
Fachrurazi, H., Ekowati , D., Yoeliastuti,
Rusiyanti,  S.,  Kamisi  La,  H., Darwati,  N.,  .  .  .  Hidayat,  R.
(2022). Pengantar  Manajemen.
Batam: Cendikia Mulia Mandiri. Gesi, B., Laan, R., & Lamaya, F. (2019). Manajemen Dan Eksekutif. Jurnal
Manajemen Volume 3 No 2 , 53-54. Karlina, E., Rosanto , O., & Saputra, N.
E.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Disiplin  pegawai Terhadap  Kepuasan  Masyarakat
Pada  Kantor  Lurah  Klender Jakarta  Timur. Jurnal  Sekretari dan Manajemen, III , 7-16. Nashar.  (2020). Kualitas  Pelayanan
Akan Meningkatkan Kepercayaan.
Jawa Timur: Duta Media Publishing.
Purba,  J.  H.  (2018).  Perencanaan
Strategis  Sumber  Daya  Manusia
Dan  Prestasi  Kerja  Karyawan. Jurnal  Manajemen  Volume  4 Nomor 1 , 44-45. Qomariah,  N.  (2020). Manajemen Sumber  Daya  Manusia. Jember: CV. Pustaka Abadi. Sugiyono.  (2022). Metode  Penelitian Kuantitatif,Kualitatif  dan  R&D. Bandung: ALFABETA, CV. Supriyanto,  A.  S.,  &  Ekowati,  V.  M. (2019). Riset  Manajemen  SDM.
Malang: Inteligensia Media. Tamam.  W,  D.  (2016). Kuliah  Jurusan apa? Jurusan Manajemen. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama. Vellyati, W. A., & Muslikhah, D. (2019). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Publik,Disiplin  Kerja  Pegawai Terhadap  Kepuasan  Masyarakat Di  Kantor  Balai  Desa  Rowosari Kecamatan  Ulujami  Kabupaten Tangerang. Widya  Arum  Vellyati , 146-154.