## JURNAL

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOLUME 3 NOMOR 7 2023 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X
EVALUASI KUALITAS WEBSITE SEKRETARIAT DPRD KABUPATEN LOMBOK TENGAH DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0

## Aditya Maulana Akbar
Program Studi  Sistem  Informasi,  STMIK  Lombok, Indonesia Email: akbaradityamaulana09@gmail.com
Kata kunci: website; website DPRD KAB. LOTENG; webqual Keywords: website; website
DPRD KAB. LOTENG; webqual

## ABSTRAK
Latar  Belakang: Evaluasi  kualitas website DPRD  Kabupaten  Lombok  Tengah merupakan konsep dasar dari tulisan ini. Webqual adalah salah satu metode pengukuran kualitas  situs  web  berdasarkan  presepsi  pengguna.  Menurut  analisis  data  yang  kami miliki  angka  koefisien  korelasi,  R  Square,  adalah  0,998.  Ini  menunjukkan  bahwa Webqual  tiga  dimensi  memberikan  kontribusi  sebesar  99,8%  untuk  tingkat  kualitas website dan sisanya sebesar 0,02% disumbang oleh faktor lain.
Tujuan :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  kualitas  website  DPRD  Kabupaten Lombok Tengah.
Metode : Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode  kuantitative WebQual 4.0. Penelitian ini dirancang dengan langkah-langkah sebagai berikut: Penelitian dimulai dengan  mengidentifikasi  tujuan  pembuatan  website  dengan  menelaah  layanan  yang diberikan oleh website DPRD Kabupaten Lombok Tengah.
Hasil : Dari persamaan regresi menunjukkan bahwa variabel bebas dari dimensi usability bersifat memberi pengaruh signifikan terhadap kualitas website dengan koefisien 0,736, dimensi kualitas informasi sebesar 0,896 dan dimensi kualitas interaksi sebesar 1.077. Menurut  hasil  kuesioner,  kami  ingin  memberikan  rekomendasi  seperti  mengubah tampilan  website  menjadi  lebih  menarik,  menambahkan  lebih  akurat,  informasi  yang jelas, detail, dan up date sehingga masyarakat dapat memperoleh informasi lebih cepat dari DPRD Kabupaten Lombok Tengah.
Kesimpulan :  Persamaan  regresi  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  yang  dianalisis adalah pertanyaan dari tiga dimensi WebQual (kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi) yang berpengaruh positif terhadap kualitas dari situs web dalam penelitian ini.

## ABSTRACT
Background: Evaluation of the quality of the DPRD Central Lombok Regency website is the basic concept of this paper. Webqual is one website quality measurement method based  on  user  perception.  According  to  the  data  analysis  we  have  the  correlation coefficient number, R Square, is 0.998. This shows that the three-dimensional Webqual contributes 99.8% to the level of website quality and the remaining 0.02% is contributed by other factors.
Purpose: This study aims to measure the quality of the Central Lombok Regency DPRD website.
Methods: This study was conducted using the WebQual 4.0 quantitative method. This research was designed with the following steps: The research began by identifying the purpose of creating a website by reviewing the services provided by the Central Lombok Regency DPRD website.
Results: The regression equation shows that the independent variable from the usability dimension is giving significant influence on the quality of the website with a coefficient of 0.736, the dimension of information quality is 0.896 and the dimension of interaction quality  is  1.077.  According  to  the  results  of  the  questionnaire,  we  want  to  give recommendations such as changing the appearance of the website to be more attractive, adding more accurate, clear, detailed and up-to-date information so that the public can obtain information more quickly from the DPRD of Central Lombok Regency.
Conclusion: The regression equation shows that the independent variables analyzed are questions  of  the  three  WebQual  dimensions  (usability,  information  quality  and interaction quality) that positively affect the quality of the website in this study.

## PENDAHULUAN
Kebutuhan  akan  informasi  yang  handal,  relevan,  lengkap  dan  tentunya  tepat  waktu (Mastarida, 2022). Hal ini menuntut berbagai sektor seperti kesehatan, industri, pendidikan dan  pemerintahan  untuk  menggunakan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK)  untuk berbagi  informasi  (Mursid,  2017).  Hal  ini  didukung  dengan  berbagai  kebijakan  bahwa Indonesia  menggunakan  TIK  dalam  bidang  administrasi  (e-governance)  secara  adil  mulai dari tingkat pemerintah daerah hingga pusat (Kurniasih & Wismaningtyas, 2020). Kebijakan pemerintah  ini  tertuang  dalam  Inpres  No.  3  Tahun  2003  tentang  Kebijakan  dan  Strategi Nasional  Pengembangan  E-Government  (Data  &  Dan,  2006;  Katharina,  2021).  E- Government  adalah  program  pemerintah  yang  bertujuan  untuk  mengembangkan  e- government dan menerapkan perubahan untuk memfasilitasi masyarakat dan operasi bisnis (Oktavya,  2015).  Informasi  dan  Komunikasi.  E-status  dapat  diartikan  dalam  banyak  hal, karena  pada  prinsipnya  e-status  dapat  muncul  dalam  berbagai  bentuk  dan  dimensi (Wismayanti  &  Purnamaningsih,  2022).  Implementasi  e-government  pemerintah  daerah khususnya DPRD Kabupaten Lombok Tengah dipublikasikan pada website dengan alamat http://dprd.lomboktengahkab.go.id/#.
Tentu  saja  diatur  pula  tata  cara  penyelenggaraan  portal  dan  website  pemerintah Indonesia  (Utama,  2020).  Salah  satunya  Peraturan  Menteri  Komunikasi  dan  Informatika Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Portal dan Website Instansi Pemerintah (Priyatna et al.,  2020).  Namun  jika  mengacu  pada  bentuk  ideal  yang  diharapkan  sebagai  alat  e- governance,  dapat  dikatakan  bahwa  di  Indonesia  website  pemda  masih  berfungsi  hanya sebagai  media  informasi  atau  humas  (Ilham,  2021).  Dengan  demikian  pengenalan  e- government  baru  pada  level  pertama  (persiapan)  dan  hanya  sebagian  kecil  yang  sudah mencapai  level  kedua  (maturity),  level  ketiga  (konsolidasi)  dan  keempat  (penggunaan) belum tercapai (Irmayanti et al., 2021; Yudhiantara et al., 2019). Gagasan utama penulisan makalah  ini  adalah  untuk  mengukur  kualitas  website  DPRD  Kabupaten  Lombok  Tengah. Karena  kualitas  pelayanan  yang  baik  tidak  hanya  berdasarkan  perspektif  atau  persepsi penyedia  layanan  saja,  tetapi  kepuasan  pengguna  juga  menjadi  salah  satu  tolak  ukur keberhasilan implementasi website E-government di pemerintahan, maka hasil penelitian ini dapat  menjadi  semoga  dapat  digunakan  sebagai  bahan  pengembangan  sistem  informasi DPRD  Kabupaten  Lombok  Tengah.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  penelitian  ini bertujuan untuk mengukur kualitas website DPRD Kabupaten Lombok Tengah.

## METODE PENELITIAN

## Skema Alur Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Penelitian ini dirancang  dengan  langkah-langkah  sebagai  berikut:  Penelitian  dimulai  dengan mengidentifikasi tujuan pembuatan website dengan menelaah layanan yang diberikan oleh website DPRD Kabupaten Lombok Tengah. Selain itu, dilakukan analisis dimensi terhadap parameter kepuasan pengguna berdasarkan framework WebQual. Selain itu, pengumpulan data  primer  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  kepada  sampel  terpilih  pengguna website DPRD Kabupaten Lombok Tengah. Hasil survei dianalisis untuk mengukur tingkat kinerja  layanan  yang  diharapkan  oleh  pengguna.  Pada  langkah  terakhir,  dikembangkan strategi manajemen evaluasi situs web, berdasarkan karakteristik tingkat kinerja layanan.

## Gambar 1. Flowcart Pengambilan data primer

## Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  atau  instrumen:  a) Kuesioner  adalah  serangkaian  pertanyaan  tertulis  yang  digunakan  untuk  memperoleh
informasi dari responden tentang hal-hal yang mereka ketahui atau rasakan. Tujuan survei ini adalah untuk memperoleh informasi tertulis dari responden (khususnya anggota DPRD Kabupaten  Lombok  Tengah)  tentang  tujuan  penelitian.  b)  Wawancara  adalah  proses pengumpulan  informasi  untuk  kepentingan  penelitian  melalui  diskusi  tatap  muka  antara peneliti  dengan  responden  dan  pihak-pihak  terkait.  Teknik  ini  digunakan  untuk menemukan pertanyaan yang belum terjawab atau jawaban yang masih belum pasti.

## Analisa Data
Dalam  penelitian  kuantitatif,  analisis  data  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan setelah  semua  informasi  dari  responden  atau  informasi  dari  sumber  data  lain  terkumpul. Fungsi  analisis  data  mengelompokkan  data  berdasarkan  variabel  dan  jenis  responden, tabulasi data berdasarkan semua variabel responden, penyajian data untuk setiap variabel yang  diteliti,  membuat  perhitungan  untuk  menjawab  rumusan  masalah,  dan  perhitungan untuk memeriksa hipotesis yang disajikan (Mayasari et al., 2022). Teknik analisis data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner.  Dalam  penelitian  ini,  variabel  dari masing-masing jenis strategi diukur dengan skala Likert 4 (empat) poin. Dan khusus untuk variabel  Y  dengan  skor  1-100  pada  gambaran  responden  di  website  DPRD  Kabupaten Lombok Tengah.

## Uji Validitas
Uji validitas adalah uji yang digunakan untuk mengetahui dan menguji ketelitian dan spesifikasi  suatu  alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mengukur  sesuatu  yang  seharusnya diukur. Suatu uji validitas angket dapat dikatakan valid jika setiap pertanyaan dalam angket dapat  digunakan  sebagai  proksi  untuk  mengungkapkan  dan  mengetahui  sesuatu  yang diukur oleh angket tersebut. Maka kuesioner dapat diterima valid jika hasil nilai rhitung lebih besar dari rtabel. Jika hasil nilai validitas jawaban yang diperoleh setelah pengiriman atau pembagian setiap daftar pertanyaan lebih besar dari 0,3, maka item pertanyaan tersebut dapat dianggap valid (Rosita et al., 2021).

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas instrumen penelitian merupakan uji yang bertujuan untuk mengetahui apakah kuesioner yang digunakan dalam pengumpulan data penelitian dapat dipercaya atau tidak,  digunakan  Cronbach's  alpha  dalam  uji  reliabilitas.  dari  penelitian  ini  (Dewi  & Sudaryanto,  2020).  Jika  nilai  Cronbach's  alpha  suatu  variabel  >  0,60  maka  dapat disimpulkan bahwa variabel tersebut reliabel atau konsisten dalam pengukuran (Dewi & Sudaryanto, 2020). Kemudian berdasarkan uji reliabilitas kuesioner perilaku prososial yang diolah dengan SPSS, diketahui nilai reliabilitas kuesioner sebesar 0,613 yang berarti nilai Cronbach Alpha kuesioner perilaku prososial > 0,60. maka cadangan lain, reliabilitas atau ketidakpastian  nilai  kuesioner  harus  dibandingkan  dengan  cadangan  reliabilitas  yang tercatat (Rosita et al., 2021).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kajian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 anggota DPRD di Kabupaten Lombok Tengah. Tampilan website DPRD Kabupaten Lombok Tengah ditunjukkan pada Gambar 2

## Gambar 2. Tampilan website DPRD Kabupaten Lombok Tengah
Survei  terdiri  dari  23  pertanyaan  yang  dijawab  dalam  skala  Likert.  Daftar  pertanyaan beserta variabelnya dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Pertanyaan Kuesioner Dimensi Pertanyaan Usability 1 Apakah  Situs  (http://dprd.lomboktengahkab.go.id/#)  mudah dipelajari untuk dioperasikan ? 2 Apakah Interaksi dengan situs jelas dan mudah dimengerti ? 3 Apakah Situs mudah untuk dijelajahi ? 4 Apakah Situs mudah digunakan ? 5 Apakah Tampilan situs menarik ? 6 Apakah Desain situs tampak sesuai dengan tipikal situs ?
7 Apakah Situs tampak meyakinkan dan kompeten ? 8 Apakah Situs memberikan sebuah pengalaman positif ? Kualitas Informasi 9 Apakah Informasi yang tersedia akurat ? 10 Apakah Informasi yang disajikan terpercaya ? 11 Apakah Informasi yang disediakan up to date ? 12 Apakah Informasi yang disajikan relevan ? 13 Apakah Informasi yang disediakan mudah dimengerti ? 14 Apakah Informasi yang disediakan cukup terperinci ? 15 Apakah Informasi yang disajikan dalam format yang sesuai ? Kualitas Interaksi 16 Apakah Situs memiliki reputasi yang baik ? 17 Apakah  Situs  menyediakan  rasa  aman  ketika  pengguna melakukan transaksi ? 18 Apakah Informasi yang bersifat pribadi diperhatikan dengan seksama ? 19 Apakah Tercipta sebuah nuansa personalisasi ? 20 Apakah  Menciptakan  nuansa  yang  mendukung  iklim  pada komunitas ? 21 Apakah Mudah untuk berkomunikasi dengan organisasi (link web SKPD lain) ? 22 Apakah  Layanan  akan  diberikan  sesuai  dengan  yang dijanjikan ?
23 Apa  pandangan  Anda  secara  keseluruhan  mengenai  website ini (http://dprd.lomboktengahkab.go.id/#)? Sumber: http://dprd.lomboktengahkab.go.id/# (2023)
Selanjutnya  akan  dijelaskan  tentang  korelasi  antara  variabel-variabel,  pengujian ANOVA dan hasil model prediksi.

## Uji Validitas
Langkah pertama sebelum mengolah data survey adalah melakukan uji validitas dan reliabilitas setiap pertanyaan pada Tabel 1. Hal ini dilakukan dengan menggunakan SPSS berdasarkan  hasil  respon  survey  terhadap  50  responden  dalam  penelitian  ini.  Hasil  uji validitas untuk masing-masing dimensi dijelaskan pada Tabel 2.
Tabel 2a. Uji validitas dimensi Usability
Tabel 2b. uji validitas kualitas informasi
Correlations TX1 S p e a r m a n’ s r h o X1.1 Correlation Coefficient  .515 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X1.2 Correlation Coefficient  .515 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X1.3 Correlation Coefficient  .447 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X1.4 Correlation Coefficient  .437 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X1.5 Correlation Coefficient  .391 Sig. (1-tailed) .003 N 50 X1.6 Correlation Coefficient  .515 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X1.7 Correlation Coefficient  .479 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X1.8 Correlation Coefficient  .403 Sig. (1-tailed) .002 N 50
Correlations
TX2
S p e a r m a n’ s r h X2.1  Correlation Coefficient .756 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X2.2  Correlation Coefficient .379 Sig. (1-tailed) .003 N 50 X2.3  Correlation Coefficient .756 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X2.4  Correlation Coefficient .496 Sig. (1-tailed) <.001 N 50
Tabel 2c. Uji validitas kualitas interaksi
Tabel  2a,  b  dan  c  menunjukkan  bahwa  penelitian  ini  menggunakan  uji  Spearman Rho (1 Tail) dengan tingkat signifikansi lebih besar dari 1% untuk koefisien korelasi antara pertanyaan  dimensi  kegunaan,  kualitas  informasi  dan  kualitas  interaksi.  0,3.  Artinya pertanyaannya benar.

## Uji Reliabilitas
Untuk  mengetahui  apakah  survei  tersebut  reliabel  atau  tidak,  kuesioner  diuji  dengan menggunakan  metode  Alpha  Cronbach  dengan  SPSS.  Hasil  uji  reliabilitas  dengan menggunakan SPSS untuk masing-masing dimensi ditunjukkan pada Tabel 3.
Tabel 3a. Uji Reliabilitas Usabiliti
Correlations o X2.5  Correlation Coefficient .756 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X2.6  Correlation Coefficient .390 Sig. (1-tailed) .003 N 50 X2.7  Correlation Coefficient .756 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 Correlations TX3 S p e a r m a n’ s r h o X3.1 Correlation Coefficient .770 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X3.2 Correlation Coefficient .770 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X3.3 Correlation Coefficient .770 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X3.4 Correlation Coefficient .446 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X3.5 Correlation Coefficient .509 Sig. (1-tailed) <.001 N 50 X3.6 Correlation Coefficient .409 Sig. (1-tailed) .002 N 50 X3.7 Correlation Coefficient .418 Sig. (1-tailed) .001 N 50
Tabel 3b. Uji Reliabilitas
Tabel 3c. Uji Reliabilitas
Dapat dilihat dari Tabel 3a, b dan c bahwa koefisien reliabilitas metode Cronbach Alpha  pada  penelitian  ini  lebih  dari  0,6.  Ini  berarti  bahwa  kegunaan  survei,  kualitas informasi, dan ukuran kualitas interaksi dapat diandalkan.

## Korelasi antara variabel-variabel
Tabel  4  menunjukkan  keeratan  hubungan  antara  variabel  dependen  temuan penelitian dengan model prediksi yang dihasilkan.
Tabel 4. Model Summary
Nilai  R  penelitian  ini  adalah  0,936  yang  berarti  rasio  (korelasi)  variabel independen (X1, X2 dan X3) dengan variabel dependen (Y) adalah 93,6%.

## Model Prediksi Hasil Metode Regresi Linier Berganda
Bentuk  model  prediksi  yang  diperoleh  dengan  metode  regresi  linier  berganda memberikan nilai koefisien yang ditunjukkan pada Tabel 5.
Tabel 5. Koefisien-koefisien
Berdasarkan hasil pada Tabel 5 diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = - 8.176+ 0.736TX1 + 0.896TX2 + 1, 077TX3
Dimana  TX1  =  kegunaan,  TX2  =  kualitas informasi,  TX3  =  kualitas komunikasi. Dari persamaan di atas dikatakan bahwa untuk setiap poin penggunaan, kualitas website meningkat sebesar 0,736 poin. Selain itu, untuk setiap poin yang ditambahkan ke kualitas informasi, kualitas situs web meningkat sebesar 0,896 poin. . Kemudian, untuk setiap poin yang ditambahkan pada kualitas interaksi, kualitas website meningkat sebesar 1.077 poin. Dengan  kata  lain,  butir-
butir  variabel  independen yang dianalisis (TX1, TX2,  TX3)  berpengaruh positif terhadap nilai terukur  kualitas  situs  web
dalam  penelitian  ini.  Dari  ketiga  variabel  tersebut,  pengaruh  terbesar  diamati  dengan
Cronbach's Alpha  N of Items .607 8
Cronbach's Alpha N of Items .690 7 Cronbach's Alpha  N of Items .784 7 Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .936 a .876 .868 2.01016 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1  (Constant)  8.176 4.277 1.912 .062 TX1 .736 .181 .260 4.064 <.001 TX2 .896 .167 .399 5.348 <.001 TX3 1.077 .191 .426 5.639 <.001
variabel kualitas interaksi sebesar 1,077 dan diperoleh nilai Sig.t sebesar 0,001 dan lt; a = 0,05.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data penelitian dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: Persamaan regresi menunjukkan bahwa variabel bebas yang dianalisis adalah pertanyaan dari  tiga  dimensi  WebQual  (kegunaan,  kualitas  informasi  dan  kualitas  interaksi)  yang berpengaruh positif terhadap kualitas dari situs web dalam penelitian ini. Sebuah website dikatakan berkualitas sangat baik jika memiliki nilai 112.575. Hal ini dimungkinkan jika setiap produk memiliki nilai 4 pada semua dimensi, dan sebuah website berkualitas sangat buruk jika memiliki nilai 4. 16.453 Hal ini dimungkinkan apabila setiap item pada semua dimensi memiliki nilai 1. Pada penelitian ini kualitas website DPRD Kabupaten Lombok Tengah  berkisar  antara  59  sampai  dengan  84  dengan  nilai  rata-rata  77,56. Nilai  tersebut dapat dilihat dari jawaban responden terhadap pertanyaan 23. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas website DPRD Kabupaten Lombok Tengah dikatakan cukup baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Data, B., & Dan, P. (2006). Basis data peraturan dan perundang-undangan. The Program , 1–14.
Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan reliabilitas kuisioner pengetahuan, sikap dan perilaku Pencegahan Demam Berdarah . Ilham, S. (2021). E-Governance . Deepublish.
Irmayanti, A., Hidayat, R., & Rahmawati, E. (2021). Analisis kualitas website kabupaten lamandau menggunakan webqual 4.0. Ikraith-Informatika , 5 (1), 1–6. Katharina,  R.  (2021). Pelayanan  publik  &  pemerintahan  digital  Indonesia .  Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Kurniasih,  Y.,  &  Wismaningtyas,  T.  A.  (2020).  Smart  City  Kota  Magelang:  Perubahan Manajemen  Pemerintahan  Daerah  dalam  Penerapan  Electronic  Governance. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik) , 8 (2), 356–367. Mastarida, F. (2022). Adopsi Inovasi Kehijauan Dalam Mencapai Keunggulan Daya Saing Berkelanjutan. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting , 2 (3), 76–81.
Mayasari,  A.,  Arifudin,  O.,  &  Juliawati,  E.  (2022).  Implementasi  Model  Problem  Based Learning  (PBL)  Dalam  Meningkatkan  Keaktifan  Pembelajaran. Jurnal  Tahsinia , 3 (2), 167–175.
Mursid, R. (2017). Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam Pendidikan Berbasis High Order Thingking Skills (HOTS) .
Oktavya, A.  A.  (2015).  Penerapan  (Electronic  Government)  E-Government  Pada  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Dalam Pemberian Pelayanan Di Kota Bontang. Jurnal Ilmu Pemerintahan , 3 (3), 1433–1447.
Priyatna, C. C., Syuderajat, F., & Koswara, A. (2020). Evaluasi tenaga humas pemerintah oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika. PRofesi Humas , 5 (1), 58–81. Rosita,  E.,  Hidayat,  W.,  &  Yuliani,  W.  (2021).  Uji  validitas  dan  reliabilitas  kuesioner perilaku  prososial. FOKUS  (Kajian  Bimbingan  &  Konseling  Dalam  Pendidikan) , 4 (4), 279–284. Utama, K. (2020). Survei Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Kementerian Komunikasi dan Informatika Tahun 2020 .
Wismayanti, K. W. D., & Purnamaningsih, P. E. (2022).  Transformasi Pelayanan Publik Melalui E-Government Di Masa Era New Normal Pada Pemerintah Daerah Badung. Media Bina Ilmiah , 16 (10), 7507–7518.
Yudhiantara,  I.,  Hakim,  A.,  Muluk,  M.  R.  K.,  &  Noor,  I.  (2019). Transformasi  E- Government  Menuju  E-Governance  Dalam  Proses  Pelayanan  Publik  Pada  Media Centre Pemerintahan Kota Surabaya . Universitas Brawijaya.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.