## PENGARUH PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP KEMAMPUAN KOMUNIKASI
Khalifatul Haq 1

## Program Studi Psikologi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

## Universitas Mulawarman Samarinda
ABSTRACT.  Communication  skills  are  interpreted  as  a  person's  ability  to  speak,  hear,  and  overcome  verbal communication barriers, and can understand non-verbal communication. Humans communicate to share their knowledge and experience. Through communication, attitudes and feelings of a person or group of people can be understood by other parties.  However,  communication  will  only  be  effective  if  the  message  delivered  can  be  interpreted  the  same  by  the recipient  of  the  message.  Effective  communication  means  that  communicators  and  communicants  alike  have  the  same understanding of a message. The "Effective Communication" training uses an adult approach which is a series of activities tailored  to  the  characteristics  of  adults,  as  trainees,  and  allows  participants  to  play  an  active  role  in  determining  what, how, and when they learn. This training consists of opening, discussion, audiovisual, role-play, lecture and closing phases which aim to increase participants' knowledge about effective communication in order to improve student communication skills.  This  research  uses  quantitative  experimental  research  methods  using  Simple  Randomized  Design.  The  data collection method used is the Guttman scale technique. The subjects of this study were 30 students of the Psychology Study Program  at  Mulawarman  University,  Samarinda.  The  collected  data  were  analyzed  by  paired  t-test  with  the  help  of  the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program 20.0 for Windows. The results of the study with a 95% confidence level  indicate  that  the  provision  of  "Effective  Communication"  training  had  a  very  significant  influence  on  the communication  skills  of  trainees  with  a  value  of  p  =  0.004  (p  ≤  0.05),  which  means  the  hypothesis  in  this  study  was accepted.
Keywords: Effective Communication, Communication Skills, Adult Learning.
ABSTRAK. Kemampuan komunikasi diartikan sebagai kemampuan seseorang dalam berbicara, mendengar, dan mengatasi hambatan  komunikasi  verbal,  serta  dapat  memahami  komunikasi  non-verbal.  Manusia  berkomunikasi  untuk  membagi pengetahuan  dan  pengalaman  meraka.  Melalui  komunikasi,  sikap  dan  perasaan  seseorang  atau  sekelompok  orang  dapat dipahami  oleh  pihak  lain.  Akan  tetapi,  komunikasi  hanya  akan  efektif  apabila  pesan  yang  disampaikan  dapat  ditafsirkan sama  oleh  penerima  pesan  tersebut.  Komunikasi  efektif  berarti  bahwa  komunikator  dan  komunikan  sama-sama  memiliki pengertian yang sama tentang suatu pesan. Pelatihan “Komunikasi Efektif” menggunakan pendekatan orang dewasa yang merupakan  rangkaian  kegiatan  yang  disesuaikan  dengan  karakteristik  orang  dewasa,  sebagai  peserta  pelatihan,  dan memungkinkan  peserta  berperan  aktif  dalam menetapkan  apa,  bagaimana, dan kapan mereka  belajar.  Pelatihan  ini terdiri dari  fase  pembukaan,  diskusi,  tayaangan  audiovisual,  role-play,  ceramah  dan  penutupan  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  pengetahuan  peserta  tentang  komunikasi  efektif  dalam  rangka  meningkatkan  kemampuan  komunikasi mahasiswa.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  berjenis  eksperimen  dengan  menggunakan  Simple Randomized Design. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah teknik skala guttman. Subjek penelitian ini adalah 30 orang mahasiswa Program Studi Psikologi Universitas Mulawarman Samarinda. Data yang terkumpul dianalisis dengan uji paired t-test dengan bantuan program Statistical Package for Social Sciences (SPSS) 20.0 for Windows. Hasil penelitian dengan  taraf  kepercayaan  95%  menunjukkan  bahwa  pemberian  pelatihan  “Komunikasi  Efektif”  memberikan  pengaruh yang sangat signifikan terhadap kemampuan komunikasi peserta pelatihan dengan nilai p = 0.004 (p ≤ 0.05), yang artinya hipotesis dalam penelitian ini diterima.
Kata kunci: Komunikasi Efektif, Kemampuan Komunikasi, Pembelajaran Orang Dewasa.
1 Email: k.haq@gmail.com

## PENDAHULUAN
Manusia  pada  hakikatnya  diciptakan  sebagai makhluk  sosial.  Manusia  tidak  dapat  hidup  sendiri, dalam  kesehariannya  manusia  selalu  berinteraksi antara  satu  dengan  yang  lain.  Dewasa  ini  manusia berinteraksi bukan hanya sekedar memenuhi kebutuhan  dasar  sebagai  makhluk  sosial  saja,  tetapi berinteraksi  juga  menjadi  suatu  keharusan  dan tuntutan dimasyarakat pada umumnya dan dunia kerja pada  khususnya.  Untuk  itu  setiap  individu  dituntut untuk mampu berinteraksi dan berkomunikasi dengan baik.
Kemampuan  komunikasi  diartikan  sebagai kemampuan  seseorang  dalam  berbicara,  mendengar, dan  mengatasi  hambatan  komunikasi  verbal,  serta dapat  memahami  komunikasi  nonverbal  (Santrock, 2007).  Manusia  berkomunikasi  untuk  membagi pengetahuan  dan  pengalaman  meraka.  Melalui komunikasi,  sikap  dan  perasaan  seseorang  atau sekelompok  orang  dapat  dipahami  oleh  pihak  lain. Akan  tetapi,  komunikasi  hanya  akan  efektif  apabila pesan  yang  disampaikan  dapat  ditafsirkan  sama  oleh penerima  pesan  tersebut.  Komunikasi  efektif  berarti bahwa  komunikator  dan  komunikan  sama-sama memiliki  pengertian  yang  sama  tentang  suatu  pesan. Oleh  karena  itu,  dalam  bahasa  asing  orang menyebutnya  “the  communication  is  in  tune”  ,yaitu kedua  belah  pihak  yang  berkomunikasi  samasama mengerti  apa  pesan  yang  disampaikan  (Mulyana, 2008).
Komunikasi  efektif  atau  dalam  bahasa  lain sering  pula  disebut  diplomasi,  perlu  dilakukan  untuk dapat  membangun  sebuah  kesamaan  keinginan  dari sebuah  informasi  yang  disajikan.  Sehingga  tujuan yang  ingin  diraih  dapat  dilakukan  secara  bersama- sama (Mulyana, 2008).
Jalaluddin dalam bukunya “Psikologi Komunikasi” (2008) menyebutkan, komunikasi  yang efektif  ditandai  dengan  adanya  pengertian,  dapat menimbulkan  kesenangan,  mempengaruhi  sikap, meningkatkan  hubungan  sosial  yang  baik,  dan  pada akhirnya menimbulkan suatu tidakan. Proses komunikasi pada hakikatnya adalah proses penyampaian pikiran atau perasaan seseorang kepada orang  lain.  Proses  komunikasi  ditujukan  untuk menciptakan  komunikasi  yang  efektif.  Komunikasi yang  efektif  mensyaratkan  adanya  pertukaran
informasi  dan  kesamaan  makna  antara  komunikator dan komunikan.
Pelatihan komunikasi efektif merupakan salah satu  cara  yang  dapat  dilakukan  sebagai  upaya meningkatkan  kemampuan  komunikasi  seseorang. Pelatihan komunikasi efektif ialah proses meningkatkan pengetahuan dan kemampuan individu dalam  membangun  sebuah  kesamaan  keinginan  dari sebuah  informasi  yang  disajikan,  sehingga  tujuan yang  ingin  diraih  dapat  dilakukan  secara  bersama- sama.  Kemampuan  komunikasi  berperan  dalam menentukan  sukses  atau  tidaknya  seseorang  dalam berinteraksi  dan  menjalin  relasi  dengan  orang  lain. Wawancara pekerjaan sekalipun menuntut  kita untuk mempresentasikan diri layaknya seorang profesional. Dalam  dunia  kerja  khususnya  sarjana  psikologi, mereka  akan  selalu  berhubungan  dengan  orang  lain, baik internal maupun eksternal perusahaan. Selain itu, sifat  dan  keterampilan  berbicara  yang  baik  pada  diri seorang, secara tidak langsung menjadi cerminan baik buruknya perusahaan tersebut.
Psikologi  merupakan  salah  satu  dari  sekian banyak  disiplin  ilmu  yang  menuntut  para  pegiatnya untuk  terampil  dan  cakap  dalam  berkomunikasi. Seorang psikolog dituntut untuk dapat menyampaikan sesuatu secara jelas dan dapat dipahami dengan baik. Lapangan  pekerjaan  yang  tersedia  bagi  seorang psikolog diantaranya konsultan pendidikan, konsultan pernikahan,  konsultan  karir,  interviewer,  maupun HRD  (Human  Resource  Development).  Sementara untuk  Sarjana  Psikologi  (S.Psi)  sendiri  memiliki peluang  dalam  dunia  kerja  misalnya  menjadi  tester atau  staf  HRD.  Dari  keseluruhan  bidang  pekerjaan diatas  memerlukan  kemampuan  komunikasi  yang baik,  misalnya  saja  tester,  seorang  tester  harus  dapat menyampaikan  instruksi  tes  secara  jelas,  memiliki ketegasan dalam berbicara, dan apa yang disampaikan  dapat  dipahami  oleh  peserta  tes.  Begitu juga dengan menjadi  seorang staf HRD, kemampuan komunikasi  diperlukan  dalam  proses  berinteraksi dengan  karyawan  dalam  lingkup  urusan  pekerjaan, mengingat  dalam  kesehariannya  seorang  staf  HRD berurusan  dengan  individu-individu  dengan  berbagai macam  sifat  dan  karakter,  tentu  pendekatan  yang digunakan  berbeda-beda  pula,  dengan  kemampuan komunikasi  yang  baik  dapat  memudahkan  dalam proses pendekatan tersebut.
Komunikasi dan psikologi adalah bidang yang saling  berkaitan  satu  sama  lain,  karena  sama-sama
melibatkan  manusia.  Komunikasi  adalah  kegiatan bertukar  informasi  yang  dilakukan  oleh  manusia untuk  mengubah  pendapat  atau  perilaku  manusia lainnya.  Sementara,  perilaku  manusia  merupakan objek  bagi  ilmu  psikologi.  Sehingga,  terbentuklah efektifitas  komunikasi  yaitu  suatu  komunikasi  yang mudah dimengerti oleh penerima pesan dengan cepat dan  tepat,  tanpa  banyak  waktu  untuk  mengulangi kembali apa yang telah disampaikan oleh komunikator. Kemudian bagaimana penerima memahami  dan  melaksanakan  apa  yang  telah disampaikan oleh komunikator. Kemampuan komunikasi Mahasiswa Psikologi Universitas Mulawarman khususnya angkatan 2011 dan 2012 berdasarkan hasil pengambilan data awal yang dilakukan menunjukkan bahwa  terdapat  23,3%  mahasiswa  yang  dapat dikatakan memiliki kemampuan komunikasi baik, ini menandakan bahwa ada sekitar 76,7% lagi mahasiswa  yang  perlu  ditingkatkan  kemampuan komunikasinya.  Hal  ini  juga  disampaikan  oleh  Ibu Auliya  Suhesti,  S.Psi,  M.Psi,  Psikolog  selaku pengajar  atau  dosen  di  program  studi  psikologi tersebut,  dikatakan  bahwa  kemampuan  komunikasi mahasiswa  psikologi  khususnya  angkatan  2011  dan 2012 belum bisa dikatakan standar bahkan cenderung agak  dibawah  standar,  dari  100%  mungkin  hanya sekitar  25%  saja  yang  kemampuan  komunikasinya baik,  hal  ini  terlihat  dari  bagaimana  mahasiswa tersebut  presentasi  dikelas  dan  berbicara  dengan dosen,  saat  presentasi  dalam  satu  kelompok  yang kelihatan  berbicara  hanya  satu  atau  dua  orang  saja yang  baik  dalam  menyampaikan  materinya.  Begitu pula saat berbicara dengan dosen ada yang tahu sopan santun  dan  ada  yang  berbicara  seperti  dengan  teman atau  dalam  kata  lain  kurang  sopan.  Beliau  juga menambahkan bahwa seharusnya kemampuan komunikasi  ini  menjadi  modal  utama  para  sarjana psikologi, dan merupakan kemampuan soft skill yang harus  mereka  miliki  karena  mereka  dituntut  untuk menyampaikan  sesuatu  itu  secara  jelas.  Berdasarkan pengalaman peneliti yang juga merupakan mahasiswa di  program  studi  tersebut,  bahwa  fenomena  yang disampaikan  beliau  benar  adanya.  Menurut  peneliti, alasan  mengapa  mahasiswa  takut  berbicara  atau menyampaikan pendapatnya saat presentasi dikarenakan  takut  pendapatnya  tidak  diterima  dan juga  takut  hal  yang  akan  disampaikan  tidak  dapat dimengerti oleh orang lain, hal tersebut menyebabkan
munculnya pertanyaan baru dalam presentasi tersebut,  sementara  pertanyaan  yang  diajukan  saat presentasi  menjadi  ketakutan  tersendiri  bagi  yang menyampaikan materi tersebut. Apabila dibandingkan  dengan  program  studi  lain  yang mencantumkan  beberapa  mata  kuliah  yang  berkaitan dengan  komunikasi, sementara itu  kurikulum program studi psikologi hanya satu mata kuliah yang berkaitan dengan komunikasi yaitu psikologi komunikasi,  itupun  hanya  sebagai  pengantar  saja, padahal  pekerjaan  untuk  seorang  sarjana  psikologi sangat erat kaitannya dengan komunikasi. Mengingat nantinya lulusan sarjana psikologi juga akan bersaing dengan  lulusan  sarjana  program  studi  lain  dalam  hal mendapatkan  pekerjaan  maka  pentingnya  untuk membekali  calon  lulusan  sarjana  psikologi  dengan pengetahuan lebih tentang komunikasi.
Persaingan  dalam  dunia  kerja  semakin  berat, oleh karena itu seorang sarjana psikologi memerlukan suatu  alat  (tools)  yang  dapat  menambah  daya  saing mereka  dalam  dunia  kerja.  Berdasarkan  hasil wawancara pada hari Senin, 22 Juni 2015 di Dekanat FISIP  Universitas  Mulawarman  Lantai  3  dengan saudari Aswati yang merupakan salah satu mahasiswa program  studi  psikologi  di  Universitas  Mulawarman Samarinda,    mengatakan  bahwa  perlunya  suatu kemampuan  yang  bisa  diandalkan  berkaitan  dengan lapangan  pekerjaan  yang  tersedia  bagi  calon  sarjana psikologi  seperti  dirinya.  Seperti  kita  ketahui  bahwa observasi dan wawancara merupakan suatu kemampuan  yang  menjadi  tumpuan  bagi  seorang sarjana  psikologi.  Wawancara  merupakan  suatu metode dapat digunakan untuk memperoleh informasi yang ingin diketahui secara langsung dari orang yang sedang  diwawancarai.  Dalam  wawancara  bagaimana cara kita berkomunikasi menentukan seberapa banyak dan seberapa valid informasi yang dapat kita peroleh. Kemampuan  komunikasi  sekali  lagi  sangat  berperan dalam  proses  tersebut.  Dalam  kesehariannya  sarjana psikologi  akan  selalu  berinteraksi  dengan  individu- individu  dengan  bebagai  macam  sifat  dan  karakter sehingga kemampuan komunikasi yang baik diharapkan  dapat  berguna  dalam  proses  interaksi terebut.  Abassi  (2011)  dalam  jurnalnya  “Role  of Effective Communications for Enhancing Leadership and  Entrepreneurial  Skills  in  University  Student” mengatakan  bahwa  keterampilan  komunikasi  sangat penting  untuk  mengembangkan  keterampilan  kerja pada  siswa  di  tingkat  universitas,  selain  itu
komunikasi  yang  efektif    memiliki  peranan  penting dalam  mengembangkan  kualitas  kepemimpinan seseorang.
Berdasarkan  rangkaian  permasalahan  yang diuraikan  diatas,  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Pelatihan
Komunikasi Efektif
terhadap Kemampuan Komunikasi Mahasiswa Tingkat Akhir Program Studi Psikologi  Universitas  Mulawarman  Samarinda”. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh pelatihan  komunikasi  efektif  terhadap  kemampuan komunikasi  mahasiswa  tingkat  akhir  Program  Studi Psikologi Universitas Mulawarman Samarinda.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kemampuan Komunikasi
Santrock  (2007),  mengemukakan  bahwa kemampuan komunikasi adalah kemampuan seseorang dalam berbicara, mendengar, dan mengatasi  hambatan  komunikasi  verbal,  serta  dapat memahami komunikasi non verbal.
Aspek Kemampuan Komunikasi
Santrock (2007) membagi kemampuan komunikasi ke dalam tiga aspek utama yaitu : 1. Kemampuan berbicara
2. Kemampuan mendengarkan
3. Kemampuan komunikasi secara non-verbal

## Pelatihan Komunikasi Efektif
Pelatihan adalah proses meningkatkan pengetahuan  dan  kemampuan  individu,  pelatihan mungkin  juga  meliputi  pengubahan  sikap  sehingga seseorang  dapat  melakukan  pekerjaannya  dengan lebih  efektif  (Kaswan,  2011).  Komunikasi  efektif berarti  bahwa  komunikator  dan  komunikan  sama- sama  memiliki  pengertian  yang  sama  tentang  suatu pesan, artinya kedua belah pihak yang berkomunikasi sama-sama  mengerti  apa  pesan  yang  disampaikan (Mulyana,  2008).  Pelatihan  komunikasi  efektif  ialah proses  atau  upaya  meningkatkan  pengetahuan  dan kemampuan  individu  dalam  membangun  sebuah kesamaan  keinginan  dari  sebuah  informasi  yang disajikan,  sehingga  tujuan  yang  ingin  diraih  dapat dilakukan secara bersama-sama.

## Metode Pelatihan Komunikasi Efektif
1. Adult Learning
2. Taxonomy Bloom

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  berjenis eksperimen.  Penelitian  eksperimen  adalah  suatu penelitian yang di dalamnya ditemukan minimal satu variabel  yang  dimanipulasi  untuk  mempelajari hubungan  sebab-akibat.  Desain  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  eksperimen  ini  adalah Simple  Randomized  Design  (S-R).  Dalam  penelitian ini  diasumsikan  bahwa  perbedaan  antara  pengukuran setelah  diberikan  perlakuan  dan  pengukuran  tanpa diberikan  perlakuan  merupakan  efek  dari  adanya sebuah  perlakuan.  Subjek  dalam  penelitian  ini  ialah Mahasiswa  Tingkat  Akhir  Program  Studi  Psikologi Universitas Mulawarman Samarinda. Sampel diambil dengan  menggunakan  teknik  probability  sampling, yaitu  teknik  pengambilan  sampel  yang  memberikan kesempatan  yang  sama  kepada  semua  anggota populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Teknik probability  sample  yang  digunakan  yakni  simple random,  yaitu  teknik  pengambilan  anggota  sampel secara acak dari populasi tanpa memperhatikan strata dalam populasi tersebut (Arikunto, 2000).
Berdasarkan  penjelasan  diatas  peneliti  menetapkan besarnya sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 orang. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini  menggunakan  teknik  skala  guttman  yang  telah tervalidasi dengan nilai Kuder-Richardson 21 sebesar 0,707. Berdasarkan kriteria Brown Thompson dimana α  ≥  0.7  dapat  diandalkan  dan  α  ≤  0.7  kurang  dapat diandalkan, maka dapat disimpulkan bahwa reliabilitas  alat  ukur  ini  dapat  diandalkan.  Alat  ukur ini  merupakan  pengembangan  dari  teori  Santrock (2007)  yang  memuat  aspek-aspek  kemampuan komunikasi seperti kemampuan berbicara, kemampuan mendengarkan, dan kemampuan berkomunikasi secara nonverbal. Teknik analisis data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis statistik  yakni  uji  Paired  T-Test.  Sebelum  uji hipotesis  dilakukan,  diadakan  uji  normalitas  dan  uji homogenitas.  Keseluruhan  teknik  analisis  data menggunakan program SPSS versi 20.0 for windows.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  pre-test  dan post-test serta hasil uji hipotesis melalui uji Paired T- Test  menunjukkan  bahwa  hipotesis  dalam  penelitian ini  diterima.  Artinya,  sebagian  besar  subjek  yang diberikan  pelatihan  komunikasi  efektif  terbukti
mengalami  peningkatan  kemampuan  komunikasi pada  ranah  kognitif  tahapan  satu  sampai  tiga dibandingkan  subjek  yang  tidak  mendapat  pelatihan komunikasi  efektif.  Hal  ini  didasarkan  pada  hasil pengolahan  data  yang  terdapat  pada  tabel  19  dimana hasil pretest-posttest kelompok eksperimen menghasilkan nilai p = 0.004 (p < 0.05), yang berarti terdapat  signifikansi  perbedaan  antara  dua  kelompok data  (pretest-posttest)  yang  diukur  dengan  tingkat kepercayaan  95  persen  jika  eksperimen  dilakukan pada  subjek,  maka  akan  memberikan  pengaruh  nilai sebesar  -3.126  sampai  -0.741.  Hal  ini  didukung  pula dengan data pada tabel 11 yang menunjukkan bahwa terdapat  13  orang  (dari  15  orang)  subjek  dalam kelompok  eksperimen  mengalami  peningkatan  skor setelah diberikan pelatihan komunikasi efektif.
Berdasarkan  analisis  pada  ketiga  aspek kemampuan  komunikasi  yakni  aspek  kemampuan berbicara, kemampuan mendengarkan dan kemampuan komunikasi  secara non-verbal, diketahui bahwa  aspek  yang  paling  banyak  mengalami peningkatan  ialah  aspek  kemampuan  berbicara.  Hal ini  dapat  dilihat  pada  tabel  12  dimana  terdapat  lebih dari  50%  subjek  (8  orang)  dalam  kelompok eksperimen  mengalami  peningkatan  skor  setelah diberikan  pelatihan  komunikasi  efektif.  Hal  ini didukung  pula  dengan  data  pada  tabel  15 menunjukkan  bahwa  terdapat  8  dari  23  aitem  dalam aspek kemampuan berbicara mengalami peningkatan.
Materi  aspek kemampuan berbicara diberikan pada  sesi  kedua,  dimana  metode  pelatihan  adult learning  yang  digunakan  pada  sesi  ini  lebih  banyak dibandingkan  dengan  sesi  pertama,  yakni  selain metode  ceramah  dan  diskusi,  peserta  juga  diajak untuk  melakukan  role-play,  dimana  peserta  diminta untuk  mengaplikasikan  pengetahuan  yang  telah mereka  peroleh  sehingga  lebih  efektif  membantu peserta dalam memahami materi yang diberikan.
DePorter  (2000)  mengatakan  bahwa  metode role  play  dapat  memberikan  kesenangan  kepada peserta  karena  role  play  pada  dasarnya  adalah permainan.  Hal  inilah  yang  menjadi  dasar  dalam bermain  peran  (role  play),  bahwa  peserta  dapat belajar dengan baik pada saat pelajaran tersebut dapat menyenangkan.
Metode  ini  sejalan  dengan  teori  learning  by doing  John  Dewey,  dimana  peserta  dibina  untuk memiliki  keterampilan  agar  dapat  menerapkan  dan memanfaatkan  pengetahuan  yang  telah  diterima  ke dalam  suatu  situasi  yang  baru  dihadapi,  dengan demikian  peserta  mampu  belajar  mandiri,  belajar aktif  pada  dasarnya  berusaha  untuk  memperkuat  dan memperlancar  stimulus  yang  diberikan  trainer  dan respon  peserta  dalam  pembelajaran,  sehingga  proses pembelajaran  menjadi  suatu  hal  yang  menyenangkan bagi mereka (dalam Dimyati & Mudjiono, 2002).
Pandangan ini diperkuat oleh Hamalik (2007) bahwa  belajar  yang  efektif  jika  kegiatan  belajar  itu diarahkan  pada  upaya  bagi  individu  untuk  dapat bekerja,  melakukan  tugas  pekerjaan  dalam  bidang pekerjaan  tertentu.  Dari  pendapat  diatas  dapat dikatakan  bahwa  metode  role  play  mengajak  peserta untuk aktif  dalam  proses pembelajaran  dan memberikan  suasana  yang  menyenangkan  sehingga peserta  lebih  antusias  dalam  menjalani  proses pembelajaran,  dengan  demikian  kesan  yang  didapat peserta  tentang  materi  pembelajaran  lebih  kuat sehingga dapat meningkatkan hasil belajarnya.
Aspek  yang  kedua  ialah  aspek  kemampuan mendengarkan, materi aspek kemampuan mendengarkan  diberikan  pada  sesi  pertama,  dimana pada  sesi  ini  fasilitator  menggunakan  metode  adult learning ceramah dan diskusi. Tujuannya agar peserta dapat  saling bertukan pikiran dan berbagi  pandangan tentang  materi  yang  telah  disajikan  baik  itu  dengan trainer  sendiri  maupun  dengan  peserta  yang  lain, sehingga  melalui  diskusi  tersebut  peserta  dapat  lebih mendalami materi yang disampaikan.
Berdasarkan  data  pada  tabel  13  diketahui bahwa  terdapat  7  subjek  (46,7%)  dalam  kelompok eksperimen yang mengalami peningkatan skor setelah diberikan  pelatihan  komunikasi  efektif.  Hal  ini didukung  pula  dengan  data  pada  tabel  15  dimana terdapat  3  aitem  dari  4  aitem  (75%)  yang  mewakili aspek kemampuan mendengarkan mengalami peningkatan.  Artinya  metode  adult  learning  (diskusi) yang digunakan untuk aspek kemampuan mendengarkan  dapat  dikatakan  efektif.  Menurut Gilsrap & Martin (dalam Dimyati & Mudjiono, 2002) kelebihan  metode  diskusi  diantaranya  metode  ini
memberikan  kesempatan  kepada  peserta  untuk menguji, mengubah dan mengembangkan pandangan, nilai, dan keputusan yang diperlihatkan kesalahannya melalui  pengamatan  cermat  dan  pertimbangan kelompok.  Artinya  melalui  metode  diskusi  peserta dapat  mengenali  dan  menyadari  pandangan  mereka terhadap suatu hal sehingga akan mudah bagi mereka untuk  melihat kesalahan dalam cara pandang mereka dan  kemudian  mengubahnya  dengan  cara  pandang yang baru.
Aspek yang ketiga ialah kemampuan komunikasi  non-verbal,  dimana  pada  aspek  ini terdapat paling banyak peserta yang tidak mengalami perubahan.  Pada  tabel  14  diketahui  bahwa  lebih  dari 50%  subjek  (8  orang)  yang  tidak  mengalami perubahan.  Hal  ini  didukung  pula  dengan  data  pada tabel  15  dimana  terdapat  4  aitem  dari  total  8  aitem (50%)  yang  mewakili  aspek  ini  tidak  mengalami perubahan.  Padahal  metode  yang  digunakan  pada aspek  ini  sama  dengan  metode  yang  digunakan  pada aspek  kemampuan  berbicara  yakni  metode  ceramah, diskusi dan metode role-play.
Purwanto (2006) mengatakan bahwa komunikasi  non-verbal  memang  kurang  terstruktur sehingga  lebih  sulit  untuk  dipelajari.  Artinya  untuk aspek  ini  perlu  adanya  pangulangan  dalam  proses belajar  agar  semua  peserta  pelatihan  memperoleh insight  terhadap  materi  yang  disajikan.  Selain  itu, metode  pada  aspek  ini  perlu  ditambahkan  dengan metode observational learning Albert Bandura.
Bandura  (dalam  Feldman,  2012)  mengatakan bahwa suatu bagian utama dari pembelajaran manusia terdiri  atas  belajar  observasional,  yang  mana merupakan  pembelajaran  dengan  cara  melihat perilaku orang lain atau model. Wortman et al (2004) menyatakan bahwa melalui pembelajaran observasional  kita  peroleh  representasi  kognitif  dari pola perilaku lainnya, yang kemudian dapat berfungsi sebagai model untuk perilaku kita sendiri. Dalam hal ini  peserta  pelatihan  dapat  belajar  mengubah perilakunya  sendiri  melalui  penyaksian  cara  orang atau  sekelompok  orang  (fasilitator)  dalam  merespon sebuah  stimulus  tertentu.  Peserta  juga  dapat mempelajari respon-respon baru dengan cara
pengamatan terhadap perilaku atau contoh dari orang lain.
Berdasarkan  evaluasi  pelatihan  diketahui bahwa  metode  yang  digunakan  dalam  pelatihan  ini cukup  menarik  dan  cukup  membantu  peserta  dalam memahami materi yang diberikan, tempat atau setting ruang  pelatihan  dinilai  peserta  cukup  nyaman  untuk melakukan  proses  belajar,  materi  dan  bahasa  yang digunakan  pun  cukup  jelas  dan  dapat  dipahami peserta,  penyampaian  materi  oleh  fasilitator  juga dinilai  sudah  cukup  jelas,  serta  bahasa  dan  tampilan pada  handout  juga  dinilai  peserta  sudah  cukup menarik.
Kelemahan dalam penelitian ini ialah peneliti kurang tepat  dalam  menentukan  sampel  yang  tergabung dalam kelompok eksperimen, dapat dilihat pada tabel 10  bahwa  subjek  yang  tergabung  dalam  kelompok eksperimen  rata-rata  berada  pada  kategori  sedang hingga sangat tinggi, alangkah baiknya apabila subjek yang  tergabung  dalam  kelompok  eksperimen  berada pada  kategori  sedang  hingga  rendah,  karena  subjek yang  perlu  ditingkatkan  kemampuan  komunikasinya ialah subjek yang berada pada kategori sedang hingga rendah dan apabila terjadi perubahan atau peningkatan  pada  subjek  dapat  disimpulkan  bahwa hal  itu  disebabkan  oleh  treatment  yang  diberikan dalam penelitian.
Untuk  menyempurnakan  penelitian  ini  maka sebaiknya  pelatihan  ini  dilakukan  dalam  2  hari  atau lebih, tujuannya agar pada hari kedua dapat dilakukan pengulangan  dan  pendalaman  terhadap  materi  yang diberikan  pada  hari  pertama  agar  semua  peserta pelatihan  dapat  memperoleh  insight  terhadap  materi yang disajikan. Untuk metode pada aspek komunikasi non-verbal  perlu  ditambahkan  dengan  metode observational  learning  Albert  Bandura,  melalui metode  ini  diharapkan  peserta  dapat  mempelajari materi  pada  aspek  ini  dengan  cara  pengamatan terhadap  perilaku  atau  contoh  dari  orang  lain (fasilitator).
Kesimpulan  dari  pembahasan  ini  ialah pelatihan  komunikasi  efektif  yang  diberikan  kepada kelompok  eksperimen  memiliki  pengaruh  terhadap kemampuan  komunikasi  peserta  pada  ranah  kognitif
tahapan  satu  sampai  dengan  tiga  yakni  pengetahuan, pemahaman, dan penerapan (Taxonomy Bloom).

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat perubahan pada kelompok eksperimen yang diberikan pelatihan  komunikasi  efektif,  perubahan  ini  adalah meningkatnya kemampuan komunikasi peserta pelatihan  pada  ranah  kognitif  tahapan  satu  sampai dengan  tiga,  yakni  pengetahuan,  pemahaman  dan penerapan.

## Saran
1. Pelaksanaan  pelatihan  perlu  ditambah  menjadi dua  hari  atau  lebih,  sehingga  peneliti  dapat melakukan  mekanisme  pembelajaran  berulang terhadap  materimateri  yang  telah  disampaikan, tujuannya  memperkuat  pencapaian  materi  yang telah peserta peroleh.
2. Metode  pelatihan  audiovisual  (video)  perlu ditambahkan  pada  akhir  setiap  sesi,  tujuannya sebagai sarana pembelajaran observational learning  dan  membantu  memberikan  gambaran yang konkret dan menyeluruh dari materi.
3. Bagi  peneliti  selanjutnya  yang  tertarik  untuk menggunakan pelatihan komunikasi efektif untuk meningkatkan  kemampuan  komunikasi,  hasil penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  acuan untuk melakukan penelitian yang lebih luas lagi, disertai dengan tambahan capaian pelatihan pada ranah  kognitif  sampai  dengan  tahapan  enam, ranah afektif tahapan satu sampai lima dan ranah psikomotorik tahapan satu sampai tujuh, sehingga  kedepannya  penelitian  dapat  menjadi lebih sempurna.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  2000.  Manajemen  Penelitian.  Jakarta:
Rineka Cipta.
Arikunto,  S.  2002.  Prosedur  Penelitian,  Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Arni,  Muhammad.  2000.  Komunikasi  Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Azwar,  S.  2004.  Metode  Penelitian.  Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Bloom,  Krathwohl.  1956.  Taxonomy  of  Educational Objectives,  Handbook  I:  Cognitive  Domain. New York: David McKay Comp, Inc. Bloom,  Krathwohl.  1956.  Taxonomy  of  Educational Objectives,  Handbook  II:  Affective  Domain. New York: David McKay Comp, Inc. Brookfield,  Stephen  D.  &  Preskill,  Stephen.  1999.
Discussion  As  A  Way  of  Teaching.  USA: John Wiley & Sons, Inc.
Craig,  R.  L.  1987.  Training  and  Development Handbook  “A  Guide  to  Human  Resources Development”.  New  York:  Mc  Graw-Hill Book Company.
DePorter,  Bobby  &  Hernacki,  Mike.  2000.  Quantum
Learning,  Membiasakan  Belajar  Nyaman  dan Menyenangkan (terjemahan Alwiyah). Bandung: Mizan Media Utama. Dimyati & Mudjiono. 2002. Belajar dan Pembelajaran. Jakarta: Rineka Cipta.
Effendy,  Onong  Uchjana.  2001.  Ilmu  Komunikasi
Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya. Feldman, R.S. 2012. Pengantar Psikologi:
Understanding  Psychology  edisi  10.  Jakarta: Salemba Humanika.
Gunadi. 1998. Himpunan Istilah Komunikasi. Jakarta: Grasindo.
Hadi,  S.  2000.  Analisis  Regresi,  Edisi  enam. Yogyakarta:  Andi  Offset.  Hamalik,  Oemar. 2007. Proses Belajar Mengajar. Jakarta: Bumi Aksara.
Kaswan.  2011.  Pelatihan  dan  Pengembangan  Untuk
Meningkatkan Kinerja SDM. Bandung: Alfabeta.
Kauchak,  D  &  Eggen,  P.  2004.  Educational Psychology;  Windows  on  Classrooms  (6th). New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Liliweri,  Alo.  2003.  Makna  Budaya  Dalam Komunikasi  Antar  budaya.  Yogyakarta  : Pustaka Pelajar.
Lunandi,  A.  G.  1982.  Pendidikan  Orang  Dewasa sebuah  Uraian  Praktis  untuk  Pembimbing, Penatar,  Pelatih,  dan  Penyuluh  Lapangan. Jakarta: Gramedia.
Mulyana,  Deddy.  2005.  Ilmu  Komunikasi:  Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya. Mulyana,  Deddy.  2008.  Metodologi  Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja Posda Karya.
Purwanto,  Djoko.  2006.  Komunikasi  Bisnis  (edisi ketiga). Jakarta: Erlangga.
Ruky,  A.  S.  2006.  Sistem  Manajemen  Kinerja. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Santrock,  J.W.  2007.  Psikologi  Pendidikan  (edisi kedua). Jakarta: Kencana.
Solso,  R.L.  &  MacLin,  M.K.  2002.  Experimental Psychology  :  A  Case  Approach  (5th  Ed.).
Boston: Allyn & Bacon.
Suryabrata,  S.  2003.  Metode  Penelitian.  Jakarta:  PT.
Raja Grafindo Persada. Tubbs,  L.  Stewart  dan  Sylvia,  Moss.  1996.  Human Communication : PrinsipPrinsip Dasar.
Pengantar: Deddy Mulyana, Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Wortman,  Camille.,  Loftus,  Elizabeth  &  Weaver, Charles.  2004.  Psychology  (5th  Edition). Boston: McGraw-Hill.