## PENERAPAN SMS GATEWAY SEBAGAI CUSTOMER TOUCHING APPLICATION UTNUK MELAYANI KEBUTUHAN INFORMASI PELANGGAN PADA PT.SUKSES GEMILANG JAYA
ABADI
Andrees Son* 1 *1 Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung Jl. Zainal Abidin Pagar Alam No. 26 Labuhan Ratu Bandar Lampung 35142

## Abstract
Pelanggan  merupakan  aset  bagi  perusahaan.  Oleh  karena  itu  perusahaan  berusaha  untuk  mempertahankan loyalitas  pelanggannya,  karena  efek  yang  dapat  ditimbulkan  dari  loyalitas  pelanggan  adalah pembelian  yang berulang, kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan kepada orang lain. Pelanggan  merupakan  suatu  alat  yang  dapat  membantu  menyimpan  dan  menampilkan  data-data  pelanggan perusahaan. Data-data yang di perlukan antara lain: data profil pelanggan, data  transaksi, dan data produk. Sistem  ini  kemudian  dapat  digunakan  untuk  memberikan  informasi  mengenai  pertambahan  jumlah  pelanggan perusahaan,  pertambahan  transaksi  dan  harapan  pelanggan  terhadap  produk  perusahaan.  Dari  hasil pengolahan  data-data  tersebut,  perusahaan  melalui  manjemen  melalui  manajmenen  dapat  mengambil kebijakan sesuai informasi yang ditampilkan. Perangkat yang diperlukan dalam merancang aplikasiini adalah: PHP sebagai bahasa scripting, Gammu, dan Xampp sebagai pengolah database. Dan untuk menampilkan data dari  database  digunakan  web  browser.  Aplikasi  ini  dapat  dijadikan  alat  bantu  Monik  Clothing  dalam memberikan  informasi  Analitical.  CRM  ini  dapat  mengetahui  secara  lebih  mendetail  mengenai  profile  dan segmentasi pelanggan, kebutuhan pelanggan, pola interaksi dan transaksi, serta penjualan dan produk sebagai acuan dalam menentukan strategi CRM pada kegiatan pemasaran, perancangan produk untuk mempertahankan pelnggan.

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Ketatnya  persaingan  dalam  dunia  bisnis pada  saat  ini,  membuat  para  pelaku  bisnis  harus cermat  dalam  usaha  untuk  mendapatkan  pelnggan baru  dan  mempertahankan  pelnggan  yang  ada. Banyaknya  pilihan  terhadap  penawaran  dan fasilitas  yang  disediakan,  tentu  akan  memberikan kemudahan  bagi  pelnggan  untuk  berpindah  dari satu perusahaan keperushaan lain yang memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik,  sehingga kepuasan  pelanggan  dapat  tercipta  hubungan  yang baik  di  antara  perusahaan  dengan  pelanggan. Gartner  Inc telah  mengidentifikasi  10  teknologi yang  akan  memiliki  dampak  paling  besar  –  positif dan  negatif  –  pada  industri  asuransi  jiwa.  Salah satunya  adalah  dengan  Penjualan  dan  Layanan Pelanggan  Solusi  CRM.  Penyebaran  informasi melalui  media  surat,  dapat  digunakan  sebagai  cara yang  baik.  Akan  tetapi,  teknologi  SMS  yang memiliki nilai lebih dalam usaha untuk memberikan pelayanan dan kepuasan bagi pelanggan.  Disamping  harga  SMS  sekarang  jauh lebih  murah  dari  pada  pengiriman  lewat  pos, pelayanan  lewat  SMS  juga  lebih  cepat.  Berikut perbandingan harga pengiriman lewat pos dan tarif
SMS beberapa operator seluler: Kebijakan terakhir tahun  2002,  Tarif  perangko  berkisar  Rp  1.500 sampai  3000,  untuk  operator  telkomsel  (AS)  kirim 3 sms berbayar RP. 150/SMS langsung mendapatkan 5000 SMS ke semua Operator. Untuk operator  indosat  (IM3)  gratis  240  SMS  perhari dengan persyaratan minimal pulsa Rp 1000 – 2400 untuk 100 sms dan > 2400 untuk 240.
2. Landasan Teori
2.1 Evaluasi Kinerja Dosen Berdasarkan  uraian  latar  belakang  penelitian diatas,  maka  masalah  yang  akan  diteliti  adalah  : Sulitnya pihak perusahaan untuk mengurangi biaya yang  dibutuhkan  dalam  pengaksesan  maupun penyampaian informasi, mempertahankan pelnggan dan  meningkatkan  pelayanan  informasi  kepada pelanggan.

## 2.2 Ruang Lingkup Masalah
Penelitian ini memilki ruang lingkup yang meliputi sulitnya  pihak  perusahaan  untuk  meningkatkan pelayanan  informasi  yang  diberikan  kepada pelnggan  dan  biaya  yang  relatif  mahal  dalam pengaksesan maupun penyampaian informasi.

## 2.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan  ruang  lingkup  diatas,  maka  rumusan masalah  pada  penelitian  ini  adalah  :  “  Bagaimana cara  mengembangkan  aplikasi  untuk  perusahaan dalam mempermudah pelayanan kebutuhan informasi pelnggan sekaligus meminimalisasi biaya dalam pengaksesan maupun penyampaian informasi “?
2.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian
2.4.1  Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah : Untuk mengevaluasi bagaimana aplikasi pelayanan kebutuhan  informasi  untuk  perusahaan  dapat mempermudah  pelayanan  kebutuhan  informasi pelnggan dan dapat meminimalisasi biaya.

## 2.4.2 Manfaat Penelitian
Adapun  manfaat  yang  dapat  diperoleh  dari penulisan ini diantaranya adalah :
1. Manfaat  Praktis  adalah  perusahaan  dapat melayani  kebutuhan  informasi  pelnggan melalui  media  komunikasi  SMS,  tanpa terbatas tempat dan waktu. Serta mempermudah  dan  mempercepat  usaha dalam penyebaran informasi.
2. Manfaat  Teoristis  adalah  Sebagai  bahan informasi  tambahan  bagi  yang  ingin meneliti  lebih  lanjut  mengenai  hal  –  hal yang berhubungan dengan penelitian ini.
3. Manfaat  Kebijakannya  adalah  perusahaan dapat  meningkatkan  kepuasan  pelnggan. Dan  pemnafaatan  teknologi  ini  dapat meningkatkan image yang  baik  bagi perusahaan untuk menarik pelnggan baru.

## 3.   LANDASAN TEORI
3.1 Tinjauan Pustaka
Menurut  Kalakota  dan  Robinson  (2001),  CRM didefinisikan  sebagai  interigasi  dari  penjualan, pemasaran  dan  strategi  pelayanan  yang  membantu perusahaan  agar  lebih  baik  dalam  menangani hubungan  dengan  pelnggan  dengan  melakukan interaksi  dengan  berbagai  cara.  Menurut  Kalkota dan  Robinson  (2001)  memiliki  tujuan  –  tujuan sebagai berikut:
1. Menggunakan  hubungan  yang  sudah  ada utuk meningkatkan pendapatan.
2. Menggunakan  informasi  yang  terintegrasi untuk  meningkatkan  pelayanan  yang memuaskan .
3. Menciptakan  saluran  proses  dan  prosedur komunikasi dengan pelanggan.
3.2 SMS Gateway
Istilah gateway dapat  diartikan  sebagai pintu  gerbang  namun  pada  dunia  komputer , gateway dapat diartikan sebagai jembatan penghubung antara satu sistem dengan sistem yang lain,  sehingga  dapat  terjadi  pertukaran  data  antara sistem tersebut .

## 3.3 Perangkat komuikasi
Perangkat komunikasi sistem gateway merupakan  perangkat  yang  dapat  digunakan  untuk mengirim  atau  menerima  SMS.perangkat  tersebut dapat berupa :
a. Telepon seluler ponsel Agar dapat terhubung ke komputer,ponsel harus  memiliki  dukungan  konektivitas  ke perangkat lain .seperti kabel data ,bluetooth,atau infra merah.
b. GSM modem
GSM  modem  merupakan  sebuah  modem wareles  yang  bekerja  dengan  GSM.bila modem biasa menggunakan kabel telepon untuk  transfer  data,maka  GSM  modem menggunakan  gelombang    radio  sebagai medianya.
c. GPRS modem
Perbedaan mendasar antara GMS modem.GPRS  modem  adalah  tambahan dukungan tekolongi GPRS pada transmisi datanya.
GAMMU  ( All  Mobile  Management  Utiliti ). Gammu  adalah  sebuah  perangkat  lunak  yang  di kembangkan  oleh Marcin  wiacek pada  bulan april tahun 2005 kemudian dilanjutkan oleh Michal cihar pada  bulan  januari  2007  yang  fungsinya adalah  memindahkan  texs  SMS  dari  perangkat handphone dari media lainnya seperti komputerdan sebaliknya.  Kelebihan  Gammu  dari tool SMS gateway lainnya adalah :
1. Gammu dapat dijalankan di sistem operasi Linux maupun Windows.
2. Banyak  device  yang  kompatibel  di Gammu.
3. Gammu menggunakan database MY SQL untuk menyimpan SMS yang ada yang ada pada  kotak  masuk  ( inbox )  maupun  untuk mengirim  pesan  ,sehingga  dapat  dibuat interface yang  berbasis  wab  maupun dekstop.
4. Baik  kabel  data  USBmaupun  serial ,semuanya kompatibel di Gammu.
UML  merupakan  suatu  bahasa  yang  digunakan untuk menentukan,memvisualisasikan
,membangun,dan mendokumentasikan suatu sistem
informasi.terdapat  10  macam  model  UML  untunk memodelkan  aplikasi  berorientasi  objek,tetapi hanya  4  macam  diangram  yag  paling  sering digunakan dalam perancangan pembangunan program berorientasi objek ,yaitu:
1. Use Case Diagram
Use case diagram menggambarkan fungsionalitas  yang  diharapkan  dari sebuah  sistem  .Yang  ditekankan  adalah “apa” yang  diperbuat sistem ,dan bukan “bagaimana”.
2. Class Diagram Class adalah sebuah spesifikasi yang jika diinstansikan  akan  menghasilkan  sebuah objek dan merupakan inti dari pengembangan  dan  desain  berorientasi objek.
3. Sequence Diagram Sequence  Diagram adalah suatu diagram
yang
memperlihatkan/menampilkan
interaksi  interaksi  antar  objek  di  dalam sistem yang di susun pada sebuah urutan atau rangkaian waktu.
4. Activity Diagram
Activity diagram menggambarkan
berbagai  alir  aktitivitas  dalam  sistem yang sedang  dirancang,  bagaimana masing  masing  alir  berawal, decision yang  mungki  terjadi  ,dan  bagaimana mereka berakhir. Metodologi Penelitian
Analisa kebutuhan diperlukan dalam rangka analisa kebutuhan  dalam  perancangan  sebuah  sistem
maupun  program  aplikasi.Setelah  proses  analisa kebutuhan dilakukan dengan benar maka kebutuhan sistem dapat diketahui dengan tepat.

## 3.3 Perancangan  Penelitian
Use Case Diagram disini di jelaskan secara grafisdengan menggambarkan iteraksi antara sistem dan pengguna.

## Pembahasan
3.4

## Sejarah Perkembangan CRM
CRM  merupakan  topik  yang  mengalami perkembangan signifikan khususnya di kiasaran 10 tahun terakhir.Namun amat penting juga mengetahui  awal  perkembangan  CRM  untuk memahami  gambaran  besar  pertumbuhan  CRM  di dunia bisnis dan riset.

## 3.5 Sasaran dan tujuan CRM
Manajemen  hubungan  pelanggan  (bahasa Inggris: Customer Relationship Management disingkat  CRM)  adalah  suatu  jenis  managemen yang  secara  khusus  membahas  teori  mengenai penanganan  hubungan  antara  perusahaan  dengan pelanggan  nya  dengan  tujuan  meningkatkan  nilai perusahaan di mata para pelanggan nya.

## 3.6 Konsep dan Aktifitas CRM
CRM  adalah  strategi  tingkat  korporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan
dengan pelanggan.Beberapa  paket  perangkat  lunak  telah tersedia  dengan  pendekatan  yang  berbeda  –beda terhadap CRM.
1.  Membangun  database  pelanggan  yang  kuat Database  pelanggan  yang  kuat  merupakan  kunci utama pelaksanaan CRM.
2. Membuat profil dari setiap pelanggan Langkah  selanjutnya  adalah  membuat  profil  dari masing-masing pelanggan.
3.    Analisis  Profitabilitas  dari  tiap-tiap  pelanggan Ada  2  hal  yang  di  nilai  dari  masing-masing pelanggan.
4.  Interaksi dengan pelanggan  yang  lebih targeted dan
customized Dengan  profil  yang  lebih  jelas  ,  perusahaan  akan lebih  mudah  utnuk  melihat  kebutuhan  yang berbeda-beda dari setiap pelanggan.
Flowchart SMS minta info

## 3.7   Simpulan dan Saran
3.7.1 Simpulan
1.    Teknologi  SMS  dapat  membantu  mengatasi kesulitan  perusahaan  dalam  penyebaran  informasi kepada  pelanggan  yang  tersebar  di  berbagai daerah.Karena  SMS  memberikan  kemudahan dalam mengakses informasi.
2. Biaya Penyampaian informasi dapat diminimalisasikan  dengan  pengguna  SMS,  karena SMS  memiliki  biaya  yang  jauh  lebih  murah  untuk setiap  kali  pengaksesan  informasi  dan  dapat dilakukan dengan cepat.

## 3.7.1   Saran
1.   Aplikasi ini sebaiknya dikembangkan lagi agar sistem dapat memonitoring terhadap pesan yang telah dikirmkan apakah SMS telah sampai ditujuan atau belum.
2.  Perusahaan  dapat  mempertimbangkan  untuk bekerja sama dengan operator seluler.
3.  Juka ditinjau dari segi pengukuran data maka penulis merekomendasikan operator seluler yang dipakai adlah Telkomsel (AS) , karena dengan selisih biaya Rp.43.200 utnuk pengiriman seluruh indonesia (nasional).

## Daftar Pustaka
1. Wahidin.2010.Aplikasi SMS dengan Php untuk orang awam.Palembang:Maxikom
2. Gunawan,Wahyu.2010.Kebut sehari jadi master PHP.Yogyakarta:Genius Publisher.
3. CRM with Marketing Comunication. http://www.ciptamaya.com/news_seminar1602.
.html . 4. Danardatu,aloysius Heru.2003.Pengendalian Customer Relationship Management (CRM).http:ikc.dephan.go.id/umum/heru- crm.php.pp2-3. 5. Satriyono,toni.2001.Tantangan Aplikasi wirelles 3G.http://satriyono.net/works/paper1.html.
6. andrew.cmu.edu/course/90-754/umlucdfaq.html Dreamfabric.com/sms/