How to cite: Solahudin, et al. (2024). Analisa DPSIR Pembangunan Tol Semarang – Demak dan Kawasan Ekosistem Mangrove di Wilayah Pesisir Semarang – Demak. Syntax Literate . (9)8 . http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i8 E-ISSN: 2548-1398
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 9, No. 8, Agustus 2024

## PENGEMBANGAN  SISTEM  MANAJEMEN  MUTU  GUNA  PENINGKATAN LAYANAN PASIEN KLINIK A+ DENTAL CARE JAKARTA PUSAT
Ula Aimee Delyarachma Suseno 1 , Rambat Lupiyoadi 2
Universitas Indonesia, Depok, Indonesia 1,2
Email: aimeesuseno99@gmail.com 1 , rambat.lupiyoady@ui.ac.id 2

## Abstrak
Kemampuan sebuah perusahaan untuk bertahan dalam kompetisi di industri yang dijalani akan  sangat  membantu  untuk  keberlangsungan  perusahaan.  Seperti  kebanyakan  UMKM lainnya,  terdapat  tantangan  yang  saat  ini  dihadapi  oleh  Klinik  A+  Dental  Care.  Dengan dilakukannya  proses Business  Coaching bertujuan  untuk  membantu  memperbaiki  sistem pada Klinik A+ Dental Care agar perusahaan ini dapat lebih bertahan di dunia bisnis. Dengan suatu pelaku usaha bisnis berpegang teguh terhadap sistem manajemen mutu yang baik akan memudahkan  untuk  memiliki  diferensiasi  berkelanjutan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk membantu  Klinik  A+  Dental  Care  meningkatkan  daya  saingnya  di  industri  dengan menerapkan sistem manajemen mutu yang baik melalui proses Business Coaching. Metode yang  digunakan  meliputi  analisis  Business  Model  Canvas,  analisis  STP  (Segmenting, Targeting,  Positioning),  dan  analisis  SWOT  (Strengths,  Weaknesses,  Opportunities, Threats).  Hasil  dari  Business  Coaching  ini  memberikan  solusi  yang  berfokus  pada manajemen mutu dengan penekanan pada kepuasan pelanggan, pendekatan berbasis proses, dan pengambilan keputusan berdasarkan data yang valid. Penerapan sistem manajemen mutu yang baik membantu Klinik A+ Dental Care memiliki diferensiasi yang berkelanjutan dan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk bertahan dalam kompetisi. Dengan penguatan sistem manajemen mutu, UMKM seperti Klinik A+ Dental Care dapat lebih siap menghadapi tantangan bisnis dan mencapai keberlanjutan dalam jangka panjang.
Kata  kunci :  Manajemen,  Kualitas,  Dental,  Business  Coaching  STP,  SWOT,  Diferensiasi Berkelanjutan

## Abstract
The ability of a company to survive in the competition in the industry it is in will be very helpful for the sustainability of the company. Like most other MSMEs, there are challenges currently  faced  by  Klinik  A+  Dental  Care.  The  Business  Coaching  process  aims  to  help improve the system at the A+ Dental Care Clinic so that this company can better survive in the  business  world.  With  a  business  enterprise  adhering  to  a  good  quality  management system, it will be easier to have sustainable differentiation. This research aims to help A+ Dental  Care  Clinic  improve  its  competitiveness  in  the  industry  by  implementing  a  good quality  management  system  through  the  Business  Coaching  process.  The  methods  used include  Business  Model  Canvas  analysis,  STP  (Segmenting,  Targeting,  Positioning) analysis, and SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) analysis. The results of  this  Business  Coaching  provide  solutions  that  focus  on  quality  management  with  an emphasis on customer satisfaction, a process-based approach, and decision making based on valid data. The implementation of a good quality management system helps Klinik A+ Dental  Care  have  sustainable  differentiation  and  improves  the  company's  ability  to withstand competition. By strengthening the quality management system, MSMEs like Klinik A+ Dental Care can be better prepared to face business challenges and achieve long-term sustainability.
Keywords :  Management,  Quality,  Dental,  Business  Coaching  STP,  SWOT,  Sustainable Differentiation

## Pendahuluan
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  20  tahun  2008  mengenai  Usaha Mikro,  Kecil  dan  Menengah  mendefinisikan  bahwa  Usaha  Mikro  merupakan  usaha produktif  yang  dimiliki  oleh  perorangan  dan/atau  perseorangan  badan  usaha  yang memenuhi  kriteria  usaha  mikro  (Al  Farisi  &  Fasa,  2022).  Definisi  dari  usaha  kecil merupakan  usaha  yang  dilakukan  oleh  perorangan  atau  badan  usaha  tetapi  bukan merupakan  anak  perusahaan  atau  cabang  perusahaan  dari  usaha  menengah  dan  usaha besar (Arnold et al., 2020; Wibowo & Zainul Arifin, 2015). Bisnis kecil merupakan usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri.
Usaha  Menengah  hampir  sama  seperti  Usaha  Kecil  yang  mana  dilakukan  oleh perorangan atau badan usaha yang dimiliki badan usaha yang bukan merupakan cabang perusahaan  atau  anak  perusahaan  Usaha  Besar  (Canbay  &  Akman,  2023).  Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2008 juga mengatur mengenai jumlah dari kekayaan bersih tahunan Usaha Menengah.
UMKM  sangat  membantu  dalam  meningkatkan  perekonomian  di  Indonesia. UMKM  sangat  berperan  dalam  membuka  lapangan  usaha  baru  terutama  di  daerah pedesaan (Komariah, 2022; Rambe et al., 2024). Sehingga UMKM dapat menjadi motor penggerak  utama  dalam  pembangunan  ekonomi  daerah.  Tidak  lupa  dengan  adanya UMKM juga menjadi salah satu sumber devisa ekspor non-migas (Azzahra & Wibawa, 2021; Prasetyo, 2008).
Perkembangan suatu perusahaan dapat dipengaruhi beberapa faktor, salah satunya adalah dengan memiliki catatan akuntansi dan laporan keuangan yang baik (Santiago & Estiningrum,  2021).  Dengan  dimilikinya  pencatatan  akuntansi  dan  laporan  akuntansi yang baik oleh suatu perusahaan maka akan dapat dengan mudah mengetahui kondisi dan posisi  perusahaan  tersebut  dengan  tepat  dan  jelas.  Mengetahui  kemampuan  sebuah perusahaan  untuk  bertahan  dalam  kompetisi  di  industri  yang  dijalani  akan  sangat membantu  untuk  seorang  manajer  mengambil  keputusan  terbaik  untuk  di  masa mendatang. Faktor lain yang mempengaruhi berjalannya aktivitas bisnis yang baik adalah efisiensi resource terutama  pada healthcare  management . Healthcare  management merupakan sistem yang bersifat kompleks dan saling bergantung pada berbagai faktor seperti  ekonomi, structural ,  dan  sistem  organisasinya  sendiri.  Perubahan  kecil  pada sistem akan mempengaruhi proses bisnisnya. Dengan adanya perubahan jadwal dokter, akan dapat merubah prosedur dari pelayanan yang akan diberikan (Aktaş et al., 2007).
Tingginya jumlah klinik gigi di Indonesia terutama di Jakarta juga mempengaruhi laju  perkembangan  suatu  klinik  gigi.  sehingga  membuat  klinik  harus  memiliki diferensiasi dan competitive advantage dibandingkan kompetitornya. Menurut penelitian yang  dilakukan  oleh  Romadhani  pada  tahun  2022  membuktikan  bahwa competitive advantage yang dimiliki oleh perusahaan berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas dari perusahaan tersebut. Sehingga terdapat hal yang dapat dilakukan oleh klinik adalah dengan  menerapkan  sistem  manajemen  mutu  yang  baik.  Sistem  manajemen  mutu menjelaskan terdapat 7 prinsip yaitu customer focus , leadership , engagement of people , process  approach , improvement , evidence-based  decision  making ,  dan relationship management .  Penerapan  sistem  manajemen  mutu  akan  membuat  suatu  usaha  untuk melakukan improvement secara  kontinu.  Perbaikan  secara  terus  menerus  memiliki dampak efektif terhadap sustainable competitive advantage (Alkababji, 2023). Sehingga

## Ula Aimee Delyarachma Suseno, Rambat Lupiyoadi
dengan  menerapkan  7  prinsip  sistem  manajemen  mutu  ini  akan  memudahkan  pelaku usaha untuk memiliki diferensiasi dan competitive advantage yang berkelanjutan.
Seperti kebanyakan UMKM lainnya, terdapat tantangan yang saat ini dihadapi oleh Klinik  A+  Dental  Care.  Selama  beberapa  bulan  terakhir,  Klinik  A+  Dental  Care mengalami penurunan omset. Jika keadaan ini terus berlangsung, akan sangat berakibat buruk bagi keberlangsungan bisnis. Penurunan ini juga disusul oleh keluhan dari pemilik mengenai dokter gigi yang mengambil terlalu sedikit jam praktik. Dengan sedikitnya jam praktik ini akan berpengaruh pada omset yang dihasilkan oleh Klinik A+ Dental Care dan omset yang didapatkan oleh dokter itu sendiri. Dokter tidak mengambil lebih banyak jam praktik  dikarenakan  perjanjian  kerja  yang  tidak  cukup  baik  dan  tidak  adanya implementasi  perjanjian  kerja  tersebut.  Tidak  adanya  perjanjian  kerja  yang  baik  dan implementasi  yang  buruk,  juga  berakibat  pada  tidak  adanya  spesifikasi  kerja  setiap karyawan  pada  divisi  yang  sama.  Pembagian workload tidak  jelas  sehingga  karyawan membagi kerja dengan rekannya secara mandiri. Tidak adanya implementasi perjanjian kerja  yang  baik  juga  berpengaruh  terhadap  keluarnya  dokter  maupun  karyawan  dari Klinik A+ Dental Care seenaknya yang akan sangat merugikan Klinik A+ Dental Care.
Perjanjian  kerja  tidak  terimplementasi  dengan  baik  dan  pembagian  kerja  tidak terdefinisi  dapat  dikarenakan  Klinik  A+  Dental  Care  belum  mengimplementasikan process approach dalam  melakukan  proses  bisnisnya.  Dengan  implementasi process approach maka aktivitas bisnis di Klinik A+ Dental Care akan lebih mudah terprediksi dan teratur.
Pasien dari Klinik A+ Dental Care memberikan beberapa keluhan salah satunya mengenai  penjadwalan  pasien  yang  cukup  rumit.  Penjadwalan  pada  klinik  dilakukan secara  manual  dan  ditulis  manual  pada  sebuah  buku  kecil.  Keadaan  ini  sudah menimbulkan masalah yaitu terjadi kesalahan penulisan dan tertukar jadwal antar pasien. Sulitnya mendapatkan jadwal dikarenakan sedikitnya jam dokter dan banyaknya pasien. Keadaan ini dapat dihindari dengan menambah waktu kerja, didukung dengan terdapat ruang  tindakan  kosong  pada  Klinik  A+  Dental  Care  yang  bisa  digunakan  dengan maksimal.    Penulisan  laporan  keuangan  Klinik  A+  Dental  Care  juga  masih  dilakukan secara  semi-manual  dan  pada  2  aplikasi  yang  berbeda,  keadaan  ini  juga  dapat menimbulkan risiko terjadinya kesalahan penulisan yang sangat besar.
Keadaan yang dialami oleh Klinik A+ Dental Care dapat dikarenakan Klinik A+ Dental  Care  belum  mengimplementasikan  salah  satu  prinsip  sistem  manajemen  mutu yaitu evidence-based decision making. Dengan mengimplementasikan prinsip ini, Klinik A+  Dental  Care  akan  lebih  mudah  dalam  melakukan  pengambilan  keputusan  untuk jalannya bisnis menjadi lebih baik dikemudian hari.
Pemilik  Klinik  A+  Dental  Care  juga  mengeluhkan  mengenai  persebaran  pasien pada setiap dokter yang melakukan praktik tidak seimbang. Pasien Klinik A+ Dental Care saat  ini  hanyalah  merupakan  pasien  lama  yang  setiap  bulannya  melakukan treatment kontrol  behel.  Tidak  adanya  pasien  baru  dapat  disebabkan  dari  strategi  promosi  yang dilakukan Klinik A+ Dental Care belum berjalan dengan baik.
Sehingga dilihat dari segi marketing , Klinik A+ Dental Care masih hanya fokus pada promo dan beberapa unggahan konten social media pada Instagram dan WhatsApp. Konten  yang  di  unggah  pada  WhatsApp story setiap  harinya  merupakan  konten  yang sama sehingga tidak ada variasi dan tidak menarik. Bahan promosi seperti banner juga tidak tersedia di wilayah Klinik A+ Dental Care yang akan mengurangi awareness dari pasien dan calon pasien terhadap Klinik A+ Dental Care. Pasien dari Klinik A+ Dental Care  merupakan  pasien  yang  didapatkan  atau  mengetahui  klinik  melalui  Instagram,
teman atau keluarga, dan Google. Tetapi pada Google review , Klinik A+ Dental Care masih  belum  maksimal  didapati  dari  tidak  adanya feedback dari  setiap review yang diberikan oleh pasiennya.
Tidak  adanya  strategi marketing yang  baik  dapat  disebabkan  oleh  beberapa  hal, salah satunya disebabkan dari sisi manajemen sumber daya manusia Klinik A+ Dental Care.  Yaitu  tidak  adanya  divisi marketing .  Semua  proses marketing dilakukan  oleh pemilik dari Klinik A+ Dental Care sendiri. Hal ini menyebabkan banyaknya workload yang  harus  dikerjakan  oleh  pemilik  agar  bisnis  usaha  dapat  berjalan  dengan  baik. Penyebab lain dari tidak adanya strategi marketing yang baik adalah karena Klinik A+ Dental Care tidak memiliki sistem manajemen mutu yang baik. Klinik A+ Dental Care tidak mengimplementasikan prinsip customer focus. Prinsip ini berfokus pada kebutuhan pelanggan dan melakukan antisipasi dalam menyediakan kebutuhan pelanggan dimasa depan.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membantu  Klinik  A+  Dental  Care  menjadi  usaha bisnis yang lebih baik. Klinik A+ Dental Care merupakan klinik gigi pratama yang berdiri sejak  tahun  2021.  Pemilik  usaha  ini  adalah  seorang  dokter  gigi,  sebelumnya  sudah memiliki klinik praktik sendiri dan hingga kemudian mendirikan Klinik A+ Dental Care. Usaha ini menyediakan jasa dokter gigi yang menawarkan beberapa treatment antara lain adalah scalling gigi, whitening gigi, dan pencabutan gigi.

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam business coaching ini adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif (Sugiyono, 2021). Proses ini dimulai dengan pengambilan data dari lingkungan asli tempat penelitian dilakukan, bukan dari teori yang sudah ada sebelumnya. Tahapan pertama dalam proses business coaching adalah pengumpulan data, di  mana  data  yang  diperoleh  kemudian  dianalisis  melalui  berbagai  metode  untuk mendapatkan  hasil  yang  akurat  dan  baik.  Hasil  analisis  tersebut  dievaluasi  dengan seksama untuk pengambilan keputusan yang tepat.
Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  beberapa  teknik  yang  berbeda.  Teknik pertama adalah wawancara mendalam (in-depth interview), di mana peneliti melakukan wawancara personal dan tidak terstruktur dengan pemilik, karyawan, dan staf Klinik A+ Dental Care. Teknik ini bertujuan untuk memahami visi, misi, kondisi, dan masalah yang dihadapi klinik tersebut. Teknik kedua adalah observasi, yang memungkinkan peneliti mengidentifikasi masalah dengan mengamati berbagai aspek bisnis seperti manajemen keuangan, pemasaran, sumber daya manusia, operasional, dan sistem manajemen mutu. Teknik  ketiga  adalah  dokumentasi,  di  mana  peneliti  mengumpulkan  data  keuangan, email, foto, dan data penunjang lainnya untuk analisis lebih lanjut.
Selain data primer yang dikumpulkan langsung dari sumber utama, penelitian ini juga  menggunakan  data  sekunder.  Data  sekunder  dikumpulkan  melalui  studi  pustaka dengan  tujuan  memperkaya  informasi  mengenai  rumusan  masalah  yang  ada  dan menemukan  metode  terbaik  untuk  pemecahan  masalah.  Sumber  data  sekunder  ini mencakup artikel ilmiah, jurnal, internet, dan data dari pihak terkait yang relevan dengan penelitian.
Analisis data dalam penelitian ini dilakukan melalui metode analisis kualitatif yang terdiri dari tiga tahapan. Tahap pertama adalah reduksi data, di mana peneliti memilah data yang relevan dan tidak relevan untuk memastikan bahwa hanya data yang tepat dan objektif yang digunakan. Tahap kedua adalah penyajian data, yang dapat berupa grafik, tabulasi,  atau  diagram  untuk  memudahkan  identifikasi  pola  dari  data  tersebut.  Dalam

## Ula Aimee Delyarachma Suseno, Rambat Lupiyoadi
konteks business coaching ini, analisis yang digunakan mencakup business model canvas, marketing mix, STP, PESTEL, SWOT, marketing opportunity, gap analysis, dan analisis Pareto.
Tahap terakhir dari analisis data adalah penarikan kesimpulan. Kesimpulan dibuat berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah  dilakukan  sebelumnya,  yang  kemudian digunakan  untuk  pengambilan  keputusan  dan  memberikan  rekomendasi  terbaik  sesuai dengan  teori  yang  digunakan.  Langkah  ini  memastikan  bahwa  solusi  yang  dihasilkan tepat  sasaran  dan  efektif  dalam  memecahkan  masalah  yang  dihadapi  oleh  Klinik  A+ Dental Care.

## Hasil dan Pembahasan

## Pencapaian Implementasi Business Coaching
Dalam  pelaksanaan business  coaching peneliti  bertujuan  untuk  melatih  pemilik Klinik  A+  Dental  Care  mengenai  konsep  PDCA  agar  seterusnya  akan  dapat  di implementasikan ke dalam proses bisnisnya. Konsep PDCA terdiri dari 4 tahapan yaitu plan (perencanaan), do (pelaksanaan), check (pengawasan), dan act (perbaikan).
Hal pertama yang dapat dilakukan oleh pemilik adalah melakukan analisis gap dari setiap aktivitas bisnis yang dilakukan seperti pada tabel 1. Dengan hasil dari analisis ini pemilik akan mengerti dan memiliki strategi atas apa yang akan dilakukan secara tertulis dan terstruktur atau yang dapat disebut dengan tahapan plan . Setelah itu pemilik dapat melanjutkan  ke  tahapan  kedua  yaitu do. Pada  tahapan  ini  pemilik  dapat  melakukan strategi yang dibuat.
Setelah  seluruh  strategi  sudah  berhasil  dilakukan  pemilik  dapat  melanjutkan  ke tahapan  yang  ketiga  yaitu  melakukan  evaluasi  terhadap  hasil  dari  strategi  yang  sudah dilakukan. Hasil dari evaluasi tersebut akan digunakan sebagai landasan untuk tahapan keempat.  Tahapan  keempat  adalah act. Tahapan  ini  adalah  saat  dimana  pemililk melakukan perbaikan atau pengembangan strategi berdasarkan hasil evaluasi dari tahap ketiga.  Berikut  adalah  hasil  dari  implementasi  solusi  yang  sudah  dibuat  oleh  peneliti bersama dengan pemilik dari Klinik A+ Dental Care. Solusi yang dilakukan berdasarkan 3  prinsip  sistem  manajemen  mutu  yaitu process  approach,  evidence-based  decision making, dan customer focus.

## Process Approach

## 1) Penggantian POS
Klinik  A+  Dental  Care  perlu  memperbarui  sistem  aplikasi  manajemen  kliniknya. Selain dengan adanya beberapa kekurangan pada sistem manajemen yang digunakan, sistem  klinik  gigi  di  Klinik  A+  Dental  Care  juga  diharuskan  oleh  Kementerian Kesehatan untuk terintegrasi dengan SATUSEHAT. Terdapat banyak pilihan aplikasi yang  dapat  digunakan  oleh  Klinik  A+  Dental  Care.  Beberapa  aplikasi  klinik  gigi adalah  Assist.id,  Carigi,  OmniCare,  dan  ICONIX.  Dari  empat  aplikasi  tersebut dilakukan perbandingan aplikasi mana yang paling cocok digunakan oleh Klinik A+ Dental Care.
a) Assist.id
Assist.id  merupakan  aplikasi  berbasis  Cloud  yang  dirancang  khusus  untuk membantu  pengelolaan  klinik  kesehatan  di  Indonesia.  Assist.id  dikembangkan untuk menyasar keseluruhan klinik kesehatan tidak hanya untuk klinik gigi.
b) Carigi
Carigi  Indonesia  merupakan  penyedia  aplikasi  khusus  klinik  gigi  yang menyediakan seluruh kebutuhan digital praktik dokter gigi mandiri, klinik gigi, dan  rumah  sakit  khusus  gigi  dan  mulut  serta  pendidikan  kedokteran  gigi  di Indonesia.
c) OmniCare
OmniCare  dirancang  khusus  untuk  berbagai  macam  jenis  klinik  seperti  Klinik Gigi,  Klinik  Umum  /  BPJS,  Klinik  Kecantikan  dan  klinik  spesialis  lainnya. OmniCare memiliki fitur yang kaya dan lengkap dan sudah terintegrasi.
d) ICONIX ICONIX merupakan software Klinik Gigi yang lengkap dan mudah, untuk memenuhi segala kebutuhan Klinik Gigi dan praktik Dokter Gigi di Indonesia. ICONIX  dapat  dijalankan  di  semua  jenis  komputer/tablet/ smartphone (baik Windows, Linux, MacOS, Android ataupun iOS).
Dilakukan  perbandingan  terhadap  keempat  aplikasi  tersebut  berdasarkan  fitur, harga, kekurangan, dan kelemahannya.
Tabel 1. Perbandingan Aplikasi POS Fitur Assist.id Carigi OmniCare ICONIX Basis Cloud Cloud Cloud Cloud dan Lokal Rekam medis Iya Iya Iya Iya Penjadwalan Iya Iya Iya Iya Manajemen pasien Iya Iya Iya Iya Pelacakan inventaris Iya Iya Iya Iya Pelaporan Iya Iya Iya Iya SATUSEHAT Iya Iya Iya Iya Odontogram Iya Iya Iya Iya Analisis sefalometri Iya Iya Tidak Tidak User friendly Iya Iya Iya Iya Mobile version Tidak Tidak Tidak Iya Patient reminder Iya Tidak Iya Iya Cocok untuk Klinik segala ukuran Klinik kecil hingga menengah Klinik menengah Klinik kecil hingga menengah Harga/bulan 299.000- 1.799.000 200.00 820.000 475.000 Sumber : Olahan Penulis
Berdasarkan perbandingan yang telah dilakukan, Klinik A+ Dental Care paling cocok untuk menggunakan aplikasi Carigi. Aplikasi Carigi merupakan aplikasi POS khusus klinik gigi. Dengan menggunakan aplikasi ini akan memudahkan klinik dalam pengawasan  dan  dalam  menjalankan  bisnisnya.  Carigi  Indonesia  menyediakan layanan aplikasi digital manajemen secara real time dan berbasis Cloud. Harga yang ditawarkan oleh Carigi juga lebih terjangkau sehingga cocok untuk Klinik A+ Dental Care.

## Ula Aimee Delyarachma Suseno, Rambat Lupiyoadi

## 2) SOP Penerimaan Karyawan Baru
Berdasarkan kondisi dan kebutuhan Klinik A+ Dental Care, penulis membuat SOP jalur penerimaan karyawan baru untuk pemilik dari Klinik A+ Dental Care dapat menggunakannya  menjadi  panduan  saat  melakukan  penerimaan  karyawan  baru. Diharapkan  dengan  pemilik  mengikuti  panduan  SOP  ini  akan  mengurangi  risiko terjadinya hal-hal yang merugikan maupun yang tidak diinginkan di kemudian hari. Dalam pelaksanaan implementasi penerimaan karyawan baru terdapat beberapa dokumen yang harus di siapkan oleh Klinik A+ Dental Care yaitu perjanjian kerja dan peraturan perusahaan. Kedua dokumen ini akan dijelaskan oleh pemilik dan disetujui serta ditandatangani oleh karyawan baru.  Perjanjian kerja sudah dimiliki oleh Klinik A+ Dental Care sebelum dilakukannya penelitian ini, tetapi Klinik A+ Dental Care belum  memiliki  peraturan  perusahaan.  Oleh  karena  itu  peneliti  juga  membuat Peraturan Perusahaan sesuai dengan keadaan dan kondisi dari Klinik A+ Dental Care. Peraturan Perusahaan dan SOP perjanjian kerja dijelaskan dalam Gambar 1 dan 2.
Gambar 1. Halaman pertama Peraturan Perusahaan Klinik A+ Dental Care Sumber : Olahan Penulis, 2024
1 PERATURAN PERUSAHAAN KLINIK A + DENTAL CARE TAHUN 2024 BAB I

## KETENTUAN UMUM

## Pasal 1 Pengertian
Dalam peraturan perusahaan ini yang dimaksud dengan :
1) Peraturan  perusahaan  adalah  peraturan  yang  dibuat  secara  tertulis  oleh  Klinik A+
Dental Care yang memuat ketentuan-ketentuan mengenai syarat-syarat kerja dan tata tertib kerja  di Klinik A+ Dental Care sesuai dengan peraturan perundang-undangan ketenagakerjaan dan peraturan pelaksana yang berlaku.
2) Klinik A+ Dental Care adalah klinik pratama yang bergerak dibidang kesehatan gigi dan merupakan unit usaha dari Klinik A+ Dental Care yang berkedudukan di Jalan
Cempaka  Baru  Timur  RT  04  RW  04,  Cempaka  Baru,  Kemayoran,  RT.15,
RT.15/RW.4,  Cemp.  Baru,  Kec.  Kemayoran,  Kota  Jakarta  Pusat,  Daerah  Khusus
Ibukota Jakarta 10640
3) Pimpinan Klinik adalah Dokter Umum (untuk selanjutnya disebut Pemilik Klinik).
4) Karyawan adalah tenaga kerja yang mempunyai hubungan kerja dengan Klinik dan menerima upah atas hasil kerjanya.
5) Keluarga Karyawan adalah istri/suami sah karyawan dan 3 orang anak sah karyawan.
6) Istri karyawan adalah seorang wanita/perempuan yang dinikahi secara sah menurut
Undang-  undang  Perkawinan  yang  berlaku  dan  telah  didaftarkan  pada departemen/bagian HRD Klinik.
7) Suami  karyawan  adalah  seorang  pria/laki-laki  yang  dinikahi  secara  sah  menurut Undang-undang  Perkawinan  yang  berlaku  dan  telah  didaftarkan  pada departemen/bagian HRD Klinik. 8) Anak karyawan adalah anak pertama, anak kedua, dan anak ketiga karyawan dari istri
sah, belum bekerja, belum menikah, berusia di bawah 21 (dua puluh satu) tahun dan sepenuhnya  masih  menjadi  tanggungan  karyawan,  serta  telah  didaftarkan  pada departemen/bagian HRD Klinik.
Gambar 2. SOP Penerimaan Karyawan Baru Klinik A+ Dental Care Sumber: Olahan Penulis, 2024

## Evidence-Based Decision Making

## 1) Penggantian Nominal Share Fee
Penggantian share fee diawali dengan melakukan konfirmasi mengenai besar fee kepada pemilik Klinik A+ Dental Care. Peneliti juga mempertanyakan strategi pemberian share fee .  Dimana share fee yang  diberikan  kepada  dokter  untuk treatment promo scaling sebesar  Rp100.000  atau  hampir  60%  dari  nilai  yang ditawarkan yaitu Rp170.000 yang mana pada normalnya untuk treatment lain dokter mendapatkan share fee sebesar 30% dari nilai treatment yang diberikan. Sehingga pendapatan yang didapat oleh Klinik terlalu kecil.
Sebagai pemilik usaha klinik gigi, pemilik harus dapat bisa memosisikan diri sebagai  pemilik  usaha  tidak  hanya  sebagai  dokter  gigi  yang  bekerja  pada  klinik tersebut.  Sehingga  pemilik  mengerti  dan  setuju  untuk  mengubah  besar share fee dokter  untuk  promo scaling gigi.  Besar share fee setelah  perubahan  adalah  50%. Dokter tetap memiliki motivasi tinggi untuk mengajak pasiennya melakukan scaling di  Klinik  A+  Dental  Care  dan  klinik  mendapatkan  pendapatan  yang  lebih  besar dibandingkan sebelumnya.

## 2) Cost Benefit Analysis
CBA  dilengkapi  dengan  pendekatan  diskonto  untuk  menghitung  pemasukan dan pengeluaran di masa yang akan datang berdasarkan nilai sekarang dan tingkat diskonto  tertentu.  Hal  ini  disebabkan  oleh  biaya  dan  manfaat  yang  cenderung terakumulasi.  dalam realitas deskriptif, tingkat preferensi waktu dan taksiran biaya modal  sangat  bervariasi  akibat  tidak  sempurnanya  pasar-pasar  modal.  Hal  ini disebabkan oleh kebiasaan  publik yang berperan sebagai konsumen lebih menyukai kondisi  (Pearce,  2008;  Suaib  et  al.,  2022).  Implementasi  CBA  dalam  pembuatan rekomendasi  di  sektor  publik  mempunyai  ciri-ciri  antara  lain  berusaha  untuk
Alur Penerimaan Karyawan Baru Calon Karyawan Pemilik Start Menyebarkan pengumuman lowongan kerja beserta job spesifikasi yang dibutuhkan Melihat pengumuman lowongan kerja Mendaftar lowongan kerja Menerima lamaran kerja Berkas diterima Pengecekan berkas Lamaran ditolak Interview calon karyawan baru Memenuhi kriteria Penjelasan perjanjian kerja dan pembacaan PP Menyetujui perjanjian kerja Menandatangani perjanjian kerja bukti persetujuan Lamaran diterima Melakukan masa percobaan 3 bulan Evaluasi masa percobaan Penjelasan perjanjian kerja dan pembacaan PP yang sudah disetujui sebelumnya Memahami perjanjian kerja dan PP yang berlaku End Pemberhetian kerjasama Menjadi karyawan tetap tidak iya tidak iya tidak iya buruk baik tidak iya 1. STR 2. KTP 3. CV 4. SKCK
mengukur semua biaya dan manfaat untuk masyarakat yang dihasilkan dari program pulik.  Analisis  biaya  manfaat  secara  tradisional    merepresentasikan  rasionalitas ekonomi  karena  kriteria  sebagian  besar  ditentukan  dengan  penggunaan  efisiensi ekonomi secara global. Analisis biaya manfaat tradisional juga menggunakan pasar (swasta)  sebagai  titik  tolak  untuk  merekomendasikan  kebijakan  publik.  Analisis biaya manfaat kontemporer, atau disebut juga analisis biaya manfaat sosial, dapat digunakan untuk mengukur pendistribusian kembali manfaat (Dunn, 2003).
Langkah yang ditempuh dalam  menganalisis efisiensi suatu proyek melalui analisis biaya manfaat yaitu dengan jalan menentukan semua manfaat dan biaya dari proyek yang akan dilaksanakan. Tahap selanjutnya menghitung manfaat dan biaya dalam nilai uang, dan diteruskan dengan menghitung masing-masing manfaat dan biaya  dalam  nilai  uang  sekarang.  Pada  hasil  analisa  ini  menggunakan  3  skenario yakni menguntungkan – normal – rugi sehingga didapatkan nilai total keuntungan dari hasil pembukuan awal sebesar Rp. 15.562.200 dan biaya kebutuhan operasional sebesar Rp. 13.457.200 dari setiap cost variabel berbeda sebagai berikut :
Tabel 2. Cost Benefit Analysis Current Values: Untung Rugi Normal Variable Variable a Rp 100,000 Rp 100,000 Rp 100,000 Rp 100,000 Variabel b Rp 120,000 Rp 120,000 Rp 120,000 Rp 120,000 Variable a Rp 130,000 Rp 130,000 Rp 130,000 Rp 130,000 Variabel b Rp 30,000 Rp  30,000 Rp 30,000 Rp 130,000 Variable a Rp 90,000 Rp  90,000 Rp 90,000 Rp 90,000 Variabel b Rp 60,667 Rp  60,667 Rp 60,667 Rp 60,667 Total Profit Untung Rp36,973,200 Rp36,973,200 Rp36,973,200 Rp36,973,200 Normal Rp33,221,886 Rp33,221,886 Rp33,221,886 Rp33,221,886 Rugi Rp32,683,200 Rp32,683,200 Rp32,683,200 Rp32,683,200 Nilai rasio B/C 1.15 Nilai NPV Rp. 2.105.000 Sumber : Olahan Penulis, 2024 Keterangan :
- Variabel a: biaya praktik dokter
- Variabel b: biaya paket treatment

## Customer Focus

## 1) In-Store Advertising
Optimalisasi diawali dengan melepas Banner promosi di area Klinik A+ Dental Care yang sudah tidak relevan dan usang. Informasi yang salah akan merugikan Klinik A+ Dental Care. Kemudian dilakukan konsultasi dengan pemilik bagaimana design yang diinginkan  sehingga  informasi  dapat  tersampaikan  dengan  baik  dari  klinik  kepada pasiennya.

## Gambar 3. Banner promo yang tidak sesuai saat masih terpasang
Sumber : Olahan Penulis, 2024
Setelah  itu  dilakukan  pembuatan  Banner  dengan  promo  yang  sedang  berjalan menyesuaikan warna tema dari Klinik A+ Dental Care sendiri yaitu merah muda, dan hijau  Tosca  dengan  tetap  menggunakan  warna  yang  cocok  untuk  mendukung tersampaikannya informasi dengan baik. Salah satu perubahan yang dilakukan dari design Banner sebelumnya adalah design baru menggunakan warna merah sebagai harga baru agar lebih menarik dan terlihat oleh customer -nya.
Gambar 4. Design Banner baru Klinik A+ Dental Care Sumber: Olahan Penulis, 2024
Setelah dibuat design baru kemudian dilakukan pemasangan Banner baru tersebut di area depan Klinik A+ Dental Care.

## Gambar 5. Design Banner baru terpasang di area depan Klinik A+ Dental Care
Sumber : Olahan Penulis, 2024

## 2) Perbaikan Google Maps
Berdasarkan  data  yang  sudah  didapat,  Google  Maps  merupakan  salah  satu platform  yang  membuat  pasien  memilih  untuk  melakukan  perawatan  di  Klinik  A+ Dental  Care.  Sehingga  performa  dan  informasi  dari  Klinik  A+  Dental  Care  sangat signifikan  berpengaruh  dengan  kelangsungan  berjalannya  bisnis.  Terdapat  tiga  hal yang perlu diperbaiki pada Google Maps Klinik A+ Dental Care yaitu nomor telepon klinik, titik lokasi klinik, dan tampilan Google View dari Klinik A+ Dental Care Perbaikan pertama yang dilakukan adalah mengubah nomor telepon yang tertera pada Google Maps. Nomor telepon yang tertera sebelum perbaikan merupakan nomor telepon  admin  sebelumnya  dan  sudah  tidak  bekerja  di  Klinik  A+  Dental  Care  lagi. Sampai  saat  penelitian  ini  dilakukan,  informasi  nomor  salah  ini  tidak  diketahui dikarenakan juga adanya link yang langsung terhubung dengan whatsapp admin Klinik A+ Dental Care yang sebenarnya. Perbaikan nomor telepon dilakukan langsung oleh pemilik Klinik A+ Dental Care setelah mengetahui kesalahan ini.
Gambar 6. Perubahan nomor telepon yang tertera pada Google Maps Sumber : Olahan Penulis, 2024
Perbaikan kedua adalah pada titik lokasi dan alamat Klinik A+ Dental Care. Perbaikan dilakukan oleh pemilik Klinik A+ Dental Care dibantu oleh peneliti. Untuk penggantian alamat Klinik A+ Dental Care menjadi lebih spesifik dilakukan langsung oleh peneliti pada Google Maps.
Gambar 7. Perubahan titik lokasi pada Google Maps
Sumber: Olahan Penulis, 2024
Dengan adanya pergantian titik dan alamat dari Klinik A+ Dental Care juga akan membuat perubahan pada tampilan Google Street. Dengan bergantinya tampilan Google Street  akan  memperbaiki  masalah  mengenai  risiko  kesalahan  pasien  dalam  mengenali Klinik A+ Dental Care karena adanya klinik gigi kompetitor di sekitar Klinik A+ Dental Care.

## Gambar 8. Perubahan tampilan Google Street Klinik A+ Dental Care
Sumber: Olahan Penulis, 2024

## 3) Perbaikan WhatsApp
Penggunaan katalog pada WhatsApp perlu dijalankan karena akan memudahkan admin dalam menjawab pertanyaan pasien dan juga membantu pasien maupun calon pasien untuk mengetahui jasa apa saja yang ditawarkan oleh Klinik A+ Dental Care. Sebelum dilakukan penggunaan katalog, Klinik A+ Dental Care hanya menggunakan WhatsApp sebagai sarana untuk memberikan informasi dan melakukan penjadwalan dengan pasien. Beberapa informasi yang diberikan oleh Klinik A+ Dental Care melalui WhatsApp adalah jadwal dokter yang hanya diketik pada chat box dan mengirimkan posting -an promo apa saja yang sedang berlaku. Pengenalan mengenai jasa apa saja yang ditawarkan juga hanya berupa ketikan pada chat box saja tanpa harga tertera.
Pada katalog WhatsApp dapat ditambahkan jasa apa saja yang ditawarkan oleh Klinik A+ Dental Care lengkap dengan harga dan promo yang saat itu sedang berlaku. Jadwal dokter juga ditambahkan pada katalog WhatsApp agar memudahkan pasien dalam mengetahui jadwal praktik dokter kesayangannya. Sehingga pasien dan admin tidak  perlu  mengeluarkan  waktu  dan effort lebih  dalam  mengetahui  maupun menjelaskan mengenai informasi tentang Klinik A+ Dental Care.
Gambar 9. Penggunaan katalog pada WhatsApp oleh Klinik A+ Dental Care Sumber : Olahan Penulis, 2024

## a. Evaluasi Hasil Implementasi Solusi
Dilakukan evaluasi mengenai pencapaian implementasi solusi business coaching ini untuk mengetahui apakah kegiatan business coaching berhasil dilakukan atau mengalami hambatan.
Tabel 3. Evaluasi Hasil Business Coaching No. Tujuan Rencana Kegiatan Pencapaian Process Approach 1 Penggantian POS Penggantian POS 100% Implementasi Aplikasi Klinik Gigi Carigi 50% 2 Penyusunan SOP Penerimaan Karyawan Baru Penyusunan draft SOP penerimaan karyawan baru 100% Sosialisasi SOP penerimaan karyawan baru 0% Implementasi dan evaluasi SOP penerimaan karyawan baru 0%

## Evidence-Based Decision Making
3 Penggantian nominal share fee Sosialisasi dengan pemilik 100% Penurunan nominal share fee 100% 4 Cost Benefit Analysis Perhitungan cost benefit analysis 100% Sosialisasi hail perhitungan 0% Customer Focus 5 In-Store Advertising Pelepasan banner yang sudah tidak relevan 100% Design banner baru sebagai media advertising 100% Pemasangan banner baru sebagai media advertising 100% Pembuatan jadwal dokter sebagai media in- store advertising 0% 6 Perbaikan Google Maps Penggantian nomor telepon admin 100% Penggeseran titik lokasi 100% 7 Perbaikan Whatsapp Penggunaan katalog whatsapp 100% Sumber: Olahan Penulis, 2024
Berdasarkan  tabel  di  atas,  penulis  melakukan  implementasi  solusi  dari  kegiatan business coaching yang  sedang  dilakukan.  Kegiatan business  cpaching ini  dibagi menjadi 3 bagian yaitu aktivitas yang didasari oleh strategi; process approach, evidence- based decision making, dan customer focus (Ghozali, 2020) Melalui  strategi  pertama  yaitu process approach  dihasilkan  2  aktivitas  yaitu penggantian POS dan penyusunan SOP penerimaan karyawan baru. Hasil dari penelitian ini adalah Klinik A+ Dental Care sudah tidak menggunakan POS lamanya lagi dan sudah berganti kepada POS yang baru yaitu Carigi. Carigi merupakan aplikasi yang tepat untuk Klinik  A+  Dental  Care  karena  menjawab  seluruh  kebutuhan  klinik.  Tetapi  dalam penggunaannya, masih juga menggunakan aplikasi yang lama karena perpindahan data yang  cukup  lama  dan  pemilik  ingin  menggunakan resource tersisa  dan  hanya  dapat digunakan  oleh  POS  lama  tersebut.  Selain  itu,  dengan  menggunakan  strategi  ini penyusunan SOP juga sudah terlaksana. Penyusunan SOP penerimaan karyawan baru ini dilakukan  untuk  memudahkan  pemilik  dalam  mengimplementasikan  perjanjian  kerja yang sudah dimiliki.
Strategi kedua yang mengacu pada evidence-based decision making menghasilkan 2 aktivitas yaitu penggantian nominal share fee dan perhitungan cost benefit analysis . Penggantian nominal share fee khususnya untuk treatment scaling sudah berhasil diganti. Share fee sebelum  dilakukan  penggantian  adalah  sekitar  60%  dari  harga treatment diturunkan  menjadi  50%.  Penurunan  ini  dilakukan  untuk  menambah  pendapatan  dari Klinik A+ Dental Care. Aktivitas lain yang sudah berhasil dilakukan adalah perhitungan cost benefit analysis . Didapatkan hasil bahwa nilai rasio B/C sebesar 1.15 menandakan kesehatan cashflow dari klinik gigi adalah positif. Nilai NPV menunjukkan selisih antara pemasukan dan pengeluaran bulan Oktober sebesar Rp. 2.105.000.
Strategi ketiga yaitu customer focus . Dengan melakukan customer focus sehingga didapatkan aktivitas perbaikan pada in-store advertising, Google Maps, dan WhatsApp. Aktivitas pertama dari strategi ini adalah untuk memperbaiki in-store advertising dari Klinik A+ Dental Care. Hal pertama yang sudah dilakukan adalah pelepasan Banner lama dan  menggantinya  dengan  Banner  baru.  Banner  lama  dilepas  karena  mengandung informasi  yang  sudah  tidak  sesuai  dengan  keadaan  Klinik  A+  Dental  Care  saat  ini dehinnga  diganti  dengan  Banner  baru  dengan  informasi  yang  sesuai  dan  dengan menggunakan warna warna yang cocok dan menarik untuk dilihat oleh customer maupun calon customer. Aktivitas  kedua  yang  sudah  dilakukan  adalah  perbaikan  pada  Google Maps.  Kesalahan  yang  terjadi  pada  nomor  telepon  dan  titik  lokasi  sudah  berhasil  di benarkan. Dengan berhasil diperbaikinya kedua media social dari Klinik A+ Dental Care akan mengurangi risiko terjadinya hal yang merugikan Klinik A+ Dental Care seperti yang  pernah  terjadi  sebelumnya  yaitu  kekeliruan  pasien  mengidentifikasi  Klinik  A+ Dental Care.

## Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan pada penelitian ini dirumuskan beberapa hasil penelitian sebagai  berikut:  (1)  Perbaikan  yang  dilakukan  berdasarkan process  approach adalah penggantian  POS  dan  pembuatan  SOP  penerimaan  karyawan  baru.  Beberapa  progres yang sudah dilakukan adalah penggantian POS menjadi aplikasi klinik gigi yaitu Carigi. Penggantian  POS  dan  implementasi  aplikasi  Carigi  keduanya  masih  50%  dikarenakan klinik  masih  menggunakan  POS  lama  dan  aplikasi  Carigi  di  saat  yang  bersamaan. Kemudian  Solusi  lain  yang  dilakukan  adalah  penyusunan  SOP  penerimaan  karyawan
baru. Penyusunan SOP sudah dilaksanakan tetapi masih belum dilakukan implementasi langsung di lapangan. (2) Perbaikan berdasarkan evidence-based decision making adalah penggantian  nominal share  fee dan  perhitungan cost  benefit  analysis .  Penggantian nominal share fee sudah diberlakukan dengan besar sebelumnya adalah sekitar 60% dari harga treatment dan  dikurangi  menjadi  50%  saja.  Dari  segi cost  benefit  analysis disimpulkan jika nilai rasio B/C sebesar 1.15 menandakan kesehatan cashflow dari klinik gigi adalah positif. Nilai NPV menunjukkan selisih antara pemasukan dan pengeluaran bulan Oktober sebesar Rp. 2.105.000. Untuk skenario untung dengan pertimbangan biaya layanan dan biaya operasional per hari didapatkan proyeksi profit sebesar Rp36,973,200, skenario  normal  adalah  Rp33,221,886  dan  skenario  rugi  sebesar  Rp32,683,200.  (3) Perbaikan  terakhir  yaitu  berdasarkan customer focus .  Dengan  berfokus  pada customer diberikan  solusi  yaitu  perbaikan in-store  advertising ,  perbaikan  Google  Maps,  dan perbaikan WhatsApp. In-store advertising dilakukan dengan pelepasan dan penggantian Banner lama, perbaikan Google Maps terletak pada penggantian titik lokasi dan nomor telepon,  dan  penggunaan  katalog  WhatsApp  sudah  terlaksana.  Perbaikan  ini  akan memudahkan dan menaikkan customer experience Klinik A+ Dental Care.

## BIBLIOGRAFI
Aktaş, E., Ülengin, F., & Şahin, Ş. Ö. (2007). A decision support system to improve the efficiency  of  resource  allocation  in  healthcare  management. Socio-Economic Planning Sciences , 41 (2), 130–146.
Al Farisi, S., & Fasa, M. I. (2022). Peran UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat. Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah , 9 (1), 73–84.
Alkababji,  M.  W.  (2023).  The  impact  of  applying  the  target  cost  and  continuous improvement  (Kaizen)  on  achieving  the  sustainable  competitive  advantage  of Palestinian  industrial  companies. Journal  of  Business  and  Socio-Economic Development , 3 (4), 372–387.
Arnold,  P.  W.,  Nainggolan,  P.,  &  Damanik,  D.  (2020).  Analisis  kelayakan  usaha  dan strategi pengembangan industri kecil tempe di Kelurahan Setia Negara Kecamatan Siantar Sitalasari. Jurnal Ekuilnomi , 2 (1), 29–39.
Azzahra,  B.,  &  Wibawa,  I.  G.  A.  R.  P.  (2021).  Strategi  optimalisasi  standar  kinerja UMKM sebagai katalis perekonomian indonesia dalam menghadapi middle income trap 2045. Inspire Journal: Economics and Development Analysis , 1 (1), 75–86.
Canbay,  K.,  &  Akman,  G.  (2023).  Investigating  changes  of  total  quality  management principles  in  the  context  of  Industry  4.0:  Viewpoint  from  an  emerging  economy. Technological Forecasting and Social Change , 189 , 122358. Dunn, W. N. (2003). Pengantar analisis kebijakan publik .
Ghozali, A. L. (2020). Penerapan Aplikasi Point Of Sales (Pos) Untuk Menentukan Jasa Anggota Dalam Transaksi Penjualan Pada Koperasi Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer Fakultas Ilmu Komputer Universitas Al Asyariah Mandar , 6 (1), 27–
30.
Komariah,  K.  (2022).  Peran  Kewirausahaan  Dalam  Meningkatkan  Kesejahteraan Masyarakat  UMKM  Menurut  Perspektif  Ekonomi  Islam. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Islam , 8 (3), 3703–3711.
Pearce, D. W. (2008). Cost-benefit analysis . Rajawali.
Prasetyo, P. E. (2008). Peran usaha mikro kecil dan menengah (umkm) dalam kebijakan penanggulangan kemiskinan dan pengangguran. Akmenika Upy , 2 (1), p1-13. Rambe, R., Ramadhani, G., & Akmala, T. F. (2024). Peran UMKM Dalam Meningkatkan Perekonomian  Dan  Kesejahteraan  Masyarakat. Musytari:  Neraca  Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi , 3 (3), 81–90.
Santiago, M. D., & Estiningrum, S. D. (2021). Persepsi dan Pemahaman Pelaku Usaha Terhadap Pentingnya Laporan Keuangan pada UMKM. Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi , 9 (1), 199–205.
Suaib,  H.,  Rakia,  A.  S.  R.  S.,  Purnomo,  A.,  &  Ohorella,  H.  M.  (2022). Pengantar Kebijakan Publik . Humanities Genius.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. 4th ed . CV Alfabeta.
Wibowo,  D.  H.,  &  Zainul  Arifin,  S.  (2015).  Analisis  strategi  pemasaran  untuk meningkatkan  daya  saing  UMKM  (Studi  pada  Batik  Diajeng  Solo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 29 (1).

## Copyright holder:
Ula Aimee Delyarachma Suseno, Rambat Lupiyoadi (2024)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: