## DETERMINAN BEHAVIOUR INTENTION DALAM MENGGUNAKAN SISTEM E-FILING PADA WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KOTA MALANG
Latifah Hanum 1 ,Winda Amalia Hapsari 2
Program Studi Perpajakan, Jurusan Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya 1,2
Email : latifahhanum@ub.ac.id 1 ,windaamaliahapsari@gmail.com 2

## ABSTRAK
Perkembangan  Teknologi  Informasi  saat  ini  sangat  memberikan  kemudahan  dan  manfaat  dalam berbagai aspek kegiatan bisnis maupun pemerintahan. Salah satu penerapan teknologi informasi dan komunikasi  yang  dikembangkan  dalam  dunia  pemerintahan  adalah e-government. Untuk mengoptimalkan  penerimaan  pajak  dan  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak,  pemerintah memanfaatkan  modernisasi  layanan e-government yang  ditandai  dengan  sistem e-filing yaitu  suatu sistem  penyampaian  Surat Pemberitahuan (SPT)  yang  dilakukan oleh  wajib  pajak  secara online dan real time. Penelitian ini menguji pengaruh ekspetasi usaha, pengaruh sosial, kondisi yang memfasilitasi dan  motivasi  kesenangan  terhadap  minat  perilaku  penggunaan e-filing dengan  menggunakan  model UTAUT  2 . Penelitian  dilakukan  dengan  metode  kuantitatif,  pengumpulan  data  dilakukan  dengan metode  survei  melalui  kuisioner  kepada  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama Malang  Selatan.  Hasil  penelitian  menjelaskan  bahwa ekspetasi  usaha, pengaruh sosial,  dan motivasi kesenangan  berpengaruh  terhadap  minat  perilaku  penggunaan e-filing ,  sedangkan  kondisi  yang memfasilitasi  tidak  berpegaruh  terhadap  minat  perilaku  penggunaan e-filing .  Kesimpulan  dalam penelitian ini yaitu WPOP pengguna e-filing yang terdaftar di KPP Pratama Malang Selatan, memiliki minat dalam menggunakan sistem e-filing . Hal ini didukung pula dengan adanya peningkatan jumlah pengguna e-filing dari tahun ke tahun.
Kata  Kunci:  E-Filing ,  UTAUT  2,  Ekspetasi  Usaha,  Pengaruh  Sosial,  Kondisi  yang  Memfasilitasi, Motivasi Kesenangan, Minat Perilaku Penggunaan

## ABSTRACT
The  development  of  Information  Technology  (IT)  currently  provides  many  benefits  and conveniences  in  various  aspects  of  business  and  government  activities.  One  of  the  applications  of information and communication technology in the world of government is in the form of e-government. To optimize tax revenue is to increase taxpayer compliance, one of which is by modernization marked by e-filing, which is a system for submitting online and real-time Tax Returns (SPT). This study aims to examine  the  effect  of  business  expectation,  social  influence,  facilitating  conditions  and  pleasure motivation on behavioral interest in using e-filing with the approach UTAUT 2 models. The research was  conducted  using  quantitative  methods,  with  survey  method  through  questionnaires  to  taxpayers registered at KPP Pratama Malang Selatan. The results showed that the business expectation, social influence, and  pleasure  motivation  had  an  effect on the  behavior interest  in using  e-filing,  while  the condition that facilitated did not affect the behavioral interest in using e-filing. The conclusion in this study that WPOP users of e-filing registered at KPP Pratama Malang Selatan have a behavioral interest in the use of e-filing system. This is supported by the increasing number of e-filing users from year to year.
Keywords:  E-Filing,  UTAUT  2,  Business  Expectations,  Social  Influence,  Facilitating  Conditions, Pleasure Motivation, Interest in Use Behavior

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  Informasi  (TI)  saat  ini berkembang sangat pesat dalam berbagai aspek kehidupan  bisnis.  Menurut  Dewi  (2009), peranan TI dalam aspek bisnis, dapat dipahami dan  memenuhi  kebutuhan  informasi  dengan cepat, tepat waktu, relevan, dan akurat. TI tidak hanya  berperan  dalam  memenuhi  kebutuhan bisnis,  melainkan  juga  berperan  dalam  sistem pemerintahan.
Salah satu penerapan teknologi informasi dan  komunikasi  dalam  dunia  pemerintahan yaitu e-government . E-government diartikan sebagai  penggunaan  jaringan  internet  dalam penyebaran informasi dan pelayanan pemerintah kepada masyarakat . Menurut Alcaide–Muñoz  (2017) e-government telah banyak  diteliti  diberbagai  negara  karena memiliki  nilai  efektifitas  yang  tinggi  dan kesesuaian dengan konteks pelayanan publik. E- government juga  telah  memberikan  ruang publik  untuk  mengakses  berbagai  informasi, meningkatkan  pelayanan,  transparansi,  dan partisipasi  publik  dalam  urusan  pemerintahan. Penerapan e-government di  Indonesia  sendiri telah  banyak  diadopsi  oleh  berbagai  institusi salah satunya adalah institusi perpajakan untuk dapat meningkatkan penerimaan negara.
Beberapa  tahun  terakhir,  kendala  dari penerimaan  pajak  adalah  bahwa  pencapaian realisasi  penerimaan  pajak  belum  terpenuhi secara  maksimal.  Adapun  upaya  yang  dapat dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) yaitu  dengan  cara  meningkatkan  kepatuhan Wajib  Pajak.  Menurut  Direktur  Potensi, Kepatuhan,  dan  Penerimaan  Pajak  DJP,  salah satu  penyebab  tidak  terpenuhinya  penerimaan pajak  adalah  belum  optimalnya  pengawasan dari  DJP  (DDTC  News,  2020).  Untuk mengoptimalkan  pengawasan  tersebut,  DJP terus  berupaya  melakukan  perubahan  dalam menggenjot  penerimaan  pajak,  salah  satu caranya adalah melakukan modernisasi pelayanan kepada wajib pajak.
Setiaji    &  Hidayat  (2005)  menjelaskan bahwa  modernisasi  ditandai  dengan  penerapan teknologi dalam bidang perpajakan. Oleh karena itu  DJP  memanfaatkan  kemajuan  teknologi informasi yang ada dengan meluncurkan sistem layanan  bagi  WP  untuk    penyamapaian  Surat Pemberitahuan  Tahunan  (SPT)  secara online dan real time yang dinamakan dengan sistem e- filing.
Menurut  Wiyono  (2008) ,  e-filing adalah layanan  penyampaian  Surat  Pemberitahuan
(SPT) secara elektronik, baik untuk WP Orang Pribadi  maupun  Badan  kepada  DJP  melalui sebuah ASP ( Application Service Provider atau Penyedia Jasa Aplikasi) dengan memanfaatkan jalur komunikasi internet secara online dan real time .  Adanya  sistem  layanan e-filing ini memudahkan  WP  dalam  mealporkan  pajaknya tidak  harus  datang  ke  kantor  pajak  melainkan dapat  dilakukan  dimanapun  berada.  Tentunya hal ini dapat membantu mengurangi biaya serta memangkas waktu WP dalam melaporkan SPT secara tepat waktu dan benar (Dewi, 2009).
Meskipun implementasi e-filing di Indonesia  sudah  mencapai  lebih  dari  satu dekade, namun wajib pajak secara keseluruhan belum  memanfaatkan  fasilitas  pelayanan  SPT secara online melalui e-filing . Berikut merupakan  perbandingan  jumlah  wajib  pajak keseluruhan dengan wajib pajak yang terdaftar menyampaikan  Surat  Pemberitahuan  (SPT) tahunan  Pajak  Penghasilan  (PPh)  melalui sistem e-filing .
Tabel  1.  Perbandingan  Jumlah  Wajib  Pajak dengan Wajib Pajak yang Terdaftar Menyampaikan  Surat  Pemberitahuan  (SPT) Tahunan melalui e-filing di Indonesia Tahun Jumlah Wajib Pajak Keseluruhan Jumlah Wajib Pajak yang Menyampaikan SPT Melalui e- filing 2016 36 juta 7 juta 2017 40 juta 14 juta 2018 42 juta 18  juta 2019 44 juta 24 juta
Sumber : (https://www.pajak.go.id).
Berdasarakan data di atas, menunjukkan bahwa  masih  banyak  WP  yang  belum memkasimalkan fasilitas layanan online sistem e-filing pelaporan  SPT  dari  DJP.  Oleh  karena itu, tekonologi sistem e-filing yang diterapkan oleh  DJP  sebagai  sistem  informasi  berbasis internet seyognyanya lebih banyak dimanfaatkan oleh wajib pajak. Dari penjelasan di atas, menarik kiranya untuk diteliti mengenai aspek-aspek  yang  mempengaruhi  perilaku wajib  pajak  dalam  menggunakan  sistem e- filing.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  tertarik untuk  menggunakan  pendekatan  model  dari Unified  Theory  of  Acceptance  and  Use  of Technology  2 (UTAUT  2).  UTAUT2  adalah
salah  satu  model  terkini  yang  cocok  untuk mengindentifikasi  faktor-faktor  penerimaan penggunaan  sistem e-filing ,  sebab  model  ini merupakan kombinasi dari berbagai teori model penerimaaan  teknologi  yang  ada  (Wulandari, 2016).  Menurut  Venkatesh,  Thong  dan  Xu (2012),  UTAUT  2  merupakan  salah  satu  teori yang  menjelaskan  tentang  model  keberhasilan sistem informasi.
Teori  UTAUT  2  memiliki  7  (tujuh) indikator yaitu Performance Expectancy
(ekspetasi kinerja) , Effort Expectancy ( ekspetasi  usaha) ,  Sosial  Influence (pengaruh sosial) ,  Facilitating  Conditions (kondisi  yang memfasilitasi) ,  Price  Value (nilai  harga) , Hedonic  Motivation (motivasi  kesenangan), dan Habit (kebiasaan). Namun dalam penelitian ini,  variabel  yang  digunakan  untuk  mengukur behavioral  intention hanya  5  saja  yaitu effort expectancy (ekspetasi  usaha), sosial  influence ( pengaruh  sosial), facilitating  conditions (kondisi  yang  memfasilitasi),  dan hedonic motivation (motivasi kesenangan). Beberapa  penelitian  telah  dilakukan dengan  pendekatan  model  UTAUT  2.  Arif (2017)  menemukan  bahwa  ekspektasi  usaha dan pengaruh sosial tidak berpengaruh terhadap behaviour  intention menggunakan e-filing . Sugihanti  (2011);  Sembiring et  al., (2019); Purnaningsih  &  Noviari  (2019)  menemukan bahwa ekspektasi usaha berpengaruh terhadap minat  perilaku  pengguna e-filing .  Penelitian lain  oleh  Shafi et  al., (2009)  menjelaskan bahwa  ekspektasi  kinerja,  ekspektasi  usaha, dan pengaruh sosial menentukan niat perilaku. Hasil  penelitian  Auliya  (2018)  menunjukkan bahwa ekspetasi usaha dan motivasi kesenangan berpengaruh terhadap minat penggunaan  sedangkan  ekspetasi  kinerja  dan kondisi  yang  memfasilitasi  tidak  berpengaruh terhadap minat penggunaan sistem.
Gap penelitian ini yaitu terdapat ketidakkonsistenan pada beberapa hasil penelitian sebelumnya, dimana terdapat perbedaan  hasil  penelitian  yang  menggunakan variabel  ekspetasi  usaha,  pengaruh  sosial, kondisi  yang  memfasilitasi,  dan  motivasi kesenangan pada penelitian terdahulu yang satu dengan  yang  lainnya.  Berdasarkan  perbedaan hasil  penelitian  tersebut,  penulis  tertarik  untuk melakukan  penelitian  pada  WPOP  yang terdaftar  di  KPP  Pratama  Malang  Selatan.  Hal ini  dikarenakan  KPP  Pratama  Malang  Selatan memiliki  WPOP  terbesar  di  Kota  Malang  dan
jumlah  pengguna e-filing yang  mengalami peningkatan setiap tahunnya.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## Kepatuhan Pajak
Menurut  Kiryanto  (1999)  Kepatuhan Wajib Pajak adalah tingkah laku Wajib Pajak dalam  melaporkan  informasi  pajak  secara benar  dan  tepat  waktu  tanpa  ada  tindakan- tindakan pemaksaan. Pengertian lain menurut Rahman  (2010)  bahwa  kepatuhan  perpajakan merupakan keadaan dimana Wajib Pajak harus memenuhi segala kewajiban perpajakannya.
Kepatuhan  Pajak  menurut  Direktorat Jendral Pajak dibagi menjadi dua macam yaitu:
1. Kepatuhan Formal. Artinya  Wajib  Pajak  secara  formal memenuhi  kewajiban  perpajakan  sesuai dengan  peraturan  perundang-undangan perpajakan.
2. Kepatuhan Material.
Artinya  Wajib  Pajak  secara  substantif memenuhi semua ketentuan material dan kepatuhan
formal undang-undang perpajakan.

## Surat Pemberitahuan Pajak (SPT)
Menurut  Undang-  Undang  No.16  Tahun 2009  mengenai  Ketentuan  Umum  Perpajakan Pasal  (1)  angka  (11)  dan  Peraturan  Menteri Keuangan  Nomor  152/PMK.03/2009,  yang dimaksud  dengan  Surat  Pemberitahuan  (SPT) adalah  surat  yang  oleh  wajib  pajak  digunakan untuk  melaporkan  penghitungan  dan/atau pembayaran pajak, obyek pajak dan/atau bukan obyek  pajak,  dan/atau  harta  dan  kewajiban sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan  perpajakan.  SPT  merupakan  sarana bagi  wajib  pajak  untuk  melaporkan  dan mempertanggungjawabkan  perhitungan  jumlah pajak dan pembayarannya.
Wajib  pajak  juga  memiliki  kewajiban mengisi  SPT  secara  benar,  lengkap  dan  jelas dalam bahasa Indonesia, dengan menggunakan huruf  latin,  satuan  mata  uang  rupiah,  serta menandatangani  selanjutnya  menyampaikan laporan  tersebut  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak tempat  wajib  pajak  terdaftar.  Dalam  rangka keseragaman  dan  mempermudah  Wajib  Pajak melakukan  pengisian  serta  administrasinya, bentuk  dan  isi  SPT,  dokumen  yang  harus dilampirkan  serta  cara  yang  digunakan  untuk menyampaikan  SPT  diatur  dalam  Peraturan Menteri Keuangan.

## Sistem e-filing
Sistem teknologi informasi saat ini telah berkembang sangat pesat. Bahkan
perkembangannya  telah  diterapakan  pada berbagai organisasi dan telah menjadi komponen  penting  dalam  pengembangan organisasi bersama dengan manusia (Jogiyanto, 2007:2).  Salah  satu  pengembangan  sistem informasi di bidang perpajakan adalah penggunaan sistem e-filing.
E-filing adalah sebuah layanan pengiriman atau penyampaian surat pemberitahuan  secara  elektronik  baik  untuk orang  pribadi  maupun  badan. E-filing ini bertujuan  untuk  mencapai  transparansi  dan dapat  menghilangkan  praktik-praktik  Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN).
E-filing merupakan  salah  satu  bentuk aplikasi  perpajakan  berbasis self  assessment system yaitu  sistem  yang  diperuntukkan  bagi wajib  pajak  untuk  menghitung,  menyetor,  dan melaporkan  pajaknya  sendiri  tanpa  kehadiran petugas  pajak.  Oleh  karena  itu,  Wajib  Pajak tidak  perlu  lagi  datang  ke  Kantor  Pelayanan Pajak dalam melaporkan SPT, sehingga menjadi lebih mudah dan cepat. Hal ini karena pelaporan SPT  dapat  dilakukan  di  mana  saja  dan  kapan saja  serta  dikirim  langsung  ke  database  DJP dengan  fasilitas  internet.  Alat  kelengkapan e- filing meliputi surat permohonan memperoleh e - FIN, e -FIN atau Electronic Filing Identification Number , alamat e-mail , e -SPT, bukti penerimaan e -SPT.
Definisi  lain  mengenai e-filing adalah penggunaan teknologi internet, world wide web dan software pajak untuk berbagai administrasi pajak yang sesuai dengan tujuan (Tsung Lu, et al. , 2010). Secara sederhana e-filing merupakan implementasi  penerapan e-Government dalam administrasi  perpajakan  khususnya  dalam pelaporan  SPT  yang  dapat  memberikan manfaat  bagi  wajib  pajak,  namun  demikian tidak  semua  wajib  pajak  dapat  memanfaatkan sistem  ini.  (Lai,  Obid  dan  Meera,  2004), menemukan  bahwa  pengembangan e-filing memang  tidak  mudah  untuk  diterima  oleh semua  pihak  terutama  bagi  wajib  pajak  yang awam,  untuk  itu  diperlukan  praktisi  pajak. Peranan  praktisi  pajak  berdampak  signifikan terhadap keberhasilan e-filing
UTAUT  2  (Unified  Theory  of  Acceptance and Use of Technology) 2
Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2) merupakan model suatu penerimaan teknologi dari Venkatesh, et al., (2012).  Model  ini  menjelaskan  tentang minat  dan  perilaku  pengguna  terhadap penerimaan  suatu  teknologi  yang  dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain : performance  expectancy,  effort  expectancy, sosial  influence,  facilitating  condition,  price value,  hedonic  motivation dan habit .  Berikut digambarkan model UTAUT 2 oleh Venkatesh et al., (2012).

## Minat  Perilaku  Penggunaan  (Behaviour Intention)
Minat  atau  intensi  ( intention )  adalah keinginan  untuk  melakukan  perilaku.  Menurut Namkung  &  Jang  (2007),  yang  dimaksud behaviour  intention atau  minat  perilaku  adalah tingkah  laku  pengguna  atau  konsumen  yang loyal  terhadap  perusahaan,  sehingga  mereka dengan  senang  hati  memberikan  rekomendasi kepada  orang  lain  tentang  layanan  perusahaan yang  baik.  Definisi lain menurut  Kotler  (2014) menjelaskan bahwa minat perilaku ( behavioural intention) adalah  kondisi  dimana  seseorang memiliki  intensi  atau  sikap  yang  sangat  loyal kepada brand, product dan company . Sementara menurut  Schiffman et  al., (2008), behavioural intention dapat  diartikan  sebagai  sikap  yang menentukan  sesorang  akan  melakukan  suatu tindakan tertentu di masa yang akan datang.
Gambar.1 Model UTAUT 2 Sumber: Venkatesh, et al., 2012
Dapat dikatakan, minat perilaku penggunaan e-filing merupakan ukuran kekuatan  minat  seseorang  untuk  menunjukan sikap dan perilaku terhadap penggunaan sistem e-filing .  Menurut Theory  of  Reasoned  Action (TRA)  yang  dikembangkan  oleh  Ajzen  & Fishbein  (1980)  mendefiniskan  bahwa  minat dari  seseorang  untuk  melakukan  atau  tidak melakukan  suatu  perilaku,  merupakan  penentu langsung  dari  tindakan  atau  perilaku  tersebut. Tindakan  atau  perilaku  yang  dimaksud  dalam penelitian ini adalah perilaku wajib pajak dalam menggunakan sistem e-filing .
Ekspetasi Usaha (Effort Expetancy) Venkatesh et al., (2003) mendeskripsikan bahwa ekspektasi usaha adalah tingkat kemudahan  penggunaan  sistem  yang  dapat mengurangi  tenaga  maupun  waktu  seseorang dalam  melakukan  pekerjaannya.  Konsep  dari ekspektasi  usaha  ini  lebih  menonjolkan    usaha pada tahap awal sampai dengan proses perilaku itu terjadi (Venkatesh et al., 2003). Terdapat tiga indikator  yang  membentuk  konsep  dalam penelitian ini antara lain kemudahan penggunaan persepsian ( perceived ease of use ), kemudahan  penggunaan  ( ease  of  use ),  dan kompleksitas.
Hasil  penelitian  Davis et  al., (1989) menyatakan  bahwa  kemudahan  penggunaan memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar  terhadap penggunaan  suatu  sistem  informasi.  Hasil  ini didukung penelitian Venkatesh & Davis (2000) yang  menyatakan  bahwa  kemudahan  pada penggunaan  sistem  informasi,  maka  akan menimbulkan perasaan nyaman dan aman dalam diri seseorang.

## Pengaruh Sosial (Social Influence)
Pengaruh  sosial  didefenisikan  sebagai sejauh  mana orang  lain  dianggap  penting  dan dapat  dipercaya  bagi  pengguna  saat  mereka menggunakan suatu sistem yang baru. Pengaruh sosial  juga  dapat  diartikan  bahwa  seseorang akan  menggunakan  suatu  teknologi  karena terdapat  dorongan  dari  orang-orang  sekitar (Harsono & Suryana, 2014). Menurut Tse Wang & Chou (2014), pengaruh sosial mengacu pada bagaimana  orang  lain  memengaruhi  keputusan perilaku  seseorang.  Berdasarkan  penelitian terdahulu  yang  menguji  dan  mengembangkan model  UTAUT, (Venkatesh et  al., 2003;  Chen et  al., 2003)  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor pengaruh  sosial  merupakan  determinan  kuat
dari  niat  perilaku  dalam  menggunakan  sistem teknologi informasi.

## Kondisi  yang  Memfasilitasi  (Facilitating Condition)
Menurut  Venkatesh  &  Bala  (2008), kondisi yang memfasilitasi merupakan persepsi pengguna  terhadap  sumber  daya  dan  dukungan yang  tersedia  untuk  melakukan  suatu  tindakan. Konsep  ini  menjelaskan  bahwa  kondisi  yang memfasilitasi merupakan bagian dari dukungan organisasi  ( organizational  support )  (Venkatesh &  Bala,  2008).  Lebih  lanjut  Raman  &  Don (2003),  menjelaskan  bahwa  kondisi  yang memfasilitasi  dapat  diartikan  sebagai  persepsi seseorang terhadap perangkat atau pengetahuan mendukung penggunaan suatu sistem teknologi (Raman & Don, 2013).
Kondisi  yang  memfasilitasi  akan  dapat mencapai  penerimaan  suatu  teknologi  baru (Venkatesh  &  Bala,  2008).  Kondisi  yang memfasilitasi dalam teori UTAUT dihipotesiskan  untuk  memengaruhi  secara langsung penggunaan suatu teknologi berdasarkan gagasan dalam lingkungan organisasi,  kondisi  yang  memfasilitasi  dapat menyedikan proksi untuk pengendalian perilaku secara  nyata  dan  memengaruhi  perilaku  secara langsung (Venkatesh & Bala, 2008).

## Motivasi Kesenangan (Hedonic Motivation)
Motivasi  Kesenangan  menurut  Brown  & Venkatesh (2005)  yaitu  sejauh mana  seseorang mendapat  kesenangan  dari  teknologi  yang sedang mereka gunakan. Selanjutnya Venkatesh et  al., (2012)  menyebutkan  bahwa  motivasi kesenangan  adalah  faktor  terkuat  kedua  yang dapat  memengaruhi  minat  perilaku  terhadap penggunaan  teknologi  informasi.  Perasaan senang  yang  dirasakan  oleh  wajib  pajak  dalam melaporkan  SPT  melalui  sistem e-filing, dapat memengaruhi wajib pajak untuk terus menggunakan e-filing sebagai  media  dalam melaporkan SPT di masa mendatang.

## MODEL KONSEPTUAL
Model  konseptual  dalam  penelitian  ini yang  ditunjukkan  pada  Gambar  3,  dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut :
H 1 :    Ekspektasi  usaha  berpengaruh    terhadap minat perilaku penggunaan e-filing H 2 :  Pengaruh  sosial  berpengaruh  terhadap minat perilaku penggunaan e-filing
H 3 :       Kondisi yang memfasilitasi berpengaruh terhadap minat perilaku penggunaan e- filing H 4 :    Motivasi  Kesenangan  berpengaruh terhadap minat perilaku penggunaan e- filing

## Gambar 2. Model Konseptual Penelitian

## 3. METODE PENELITIAN Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang dapat ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari selanjutnya  ditarik  kesimpulan  (Sugiyono, 2016).  Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian ini  yaitu wajib pajak orang pribadi (WPOP)  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama Malang Selatan.

## Sampel
Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  yaitu  menggunakan purposive sampling.  Purposive  sampling adalah  teknik pengambilan  sampel  dengan  menentukan kriteria-kriteria  tertentu  (Sugiyono,  2016) . Adapun  kriteria responden dari penelitian ini diantaranya  yaitu  merupakan  WPOP  di  Kota Malang  yang  telah  menyampaikan  SPT melalui e-filing.
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Berikut  adalah  definisi  operasional  dan pengukuran  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini.
Tabel 2. Definisi Operasional Variabel Variabel Indikator Minat Perilaku Penggunaan (Auliya, 2018; Adrianto, 2020; Handayani & Sudiana, 2015; Tio & Purwianti, 2017) sistem sudah berjalan dengan baik Kepercayaan yang tinggi dalam menggunakan sistem Niat untuk menggunakan sistem Niat untuk merekomendasikan kepada orang lain Ekspektasi Usaha (Venkatesh et al ., 2012; Auliya, 2018) Penggunaan sistem merupakan hal yang mudah Pengoperasian sistem begitu jelas dan mudah dipahami Penggunaan sistem lebih efisien dalam segi tenaga dan waktu Kepuasan terhadap sistem Pengaruh Sosial (Venkatesh et al., 2003; Al-Qiesi et al., 2015; Handayani & Sudiana, 2015) Dorongan dari orang- orang yang penting dan berpengaruh bagi pengguna
Dorongan dari teman kerja Dukungan perusahaan Rekomendasi untuk menggunakan sistem
Kondisi yang Memfasilitasi Venkatesh et al ., (2012) Sumber daya yang diperlukan Pengetahuan yang diperlukan
Sistem yang sesuai dengan teknologi Bantuan yang diperoleh saat mengalami kesulitan Motivasi Kesenangan (Auliya, 2018; Andrianto, 2020) Terdapat perasaan senang Terdapat perasaan bangga Terdapat perasaan menikmati

## Sumber : data primer (diolah)

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dilakukan dengan  metode  survei  melalui  kuisioner. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk menjawabnya  (Sugiyono,  2016).  Tahapan membuat  kuisioner  yaitu  dengan  menentukan indikator dari tiap variabel yang diperoleh dari
beberapa jurnal terdahulu selanjutnya dibagikan kepada responden.
Kuesioner dalam penelitian ini dikirimkan  kepada  responden.  yaitu  WPOP yang terdaftar di KPP Pratama Malang Selatan. Kuesioner  dibagikan  secara online-based dikarenakan  kondisi  pandemi  yang  tidak memungkinkan  untuk  bertatap  muka  secara langsun g.

## 4. HASIL ANALISIS DATA
Berikut disajikan hasil analisa data dalam penelitian ini dengan menggunakan SPSS versi 25.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Item r hitung r tabel Kete rang an Ekspetasi Usaha (X1) X1.1 0,890 0,195 Valid X1.2 0,917 0,195 Valid X1.3 0,797 0,195 Valid X1.4 0,817 0,195 Valid Pengaruh Sosial (X2) X2.1 0,890 0,195 Valid X2.2 0,884 0,195 Valid X2.3 0,755 0,195 Valid X2.4 0,651 0,195 Valid Kondisi yang Memfasilit asi (X3) X3.1 0,742 0,195 Valid X3.2 0,875 0,195 Valid X3.3 0,901 0,195 Valid X3.4 0,756 0,195 Valid Motivasi Kesenan gan (X4) X4.1 0,885 0,195 Valid X4.2 0,897 0,195 Valid X4.3 0,941 0,195 Valid Minat Perilaku Penggun aan e- filing (Y) Y1 0,776 0,195 Valid Y2 0,807 0,195 Valid Y3 0,872 0,195 Valid Y4 0,843 0,195 Valid

## Sumber: Data primer (diolah)
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa nilai r  hitung  >  r  tabel , sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  item  pertanyaan dalam penelitian ini valid.

## Tabel 4. Hasil Uji Realibilitas
Variabel Cronbach’s Alpha (> 0.7 atau > 0.8) Keputusan Ekspektasi usaha 0.877 Reliabel Pengaruh Sosial 0.810 Reliabel Kondisi yang 0.832 Reliabel Motivasi 0.891 Reliabel
Minat perilaku penggunaan e- filing 0.835 Reliabel

## Sumber: Data primer (diolah)
Berdasrkan  tabel  diatas  menunjukan bahwa nilai Cronbach’s Alpha yang dihasilkan adalah  diatas  0,6  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa konstruk variabel penelitian ini reliabel. Sedangkan untuk semua hasil uji asumsi klasik dalam penelitian ini telah lolos uji.
Tabel 5. Hasl Uji t Hipotesis Sig t Keputusan
( H 1 )  Ekspektasi usaha
→ minat perilaku penggunaan e- filing 0,000 Diterima
( H 2 )  Pengaruh Sosial
→ minat perilaku penggunaan e- filing 0,000 Diterima
( H 3 )  Kondisi yang memfasilitasi →
minat perilaku penggunaan e- filing 0,450 Ditolak
( H 4 )  Motivasi kesenangan →
minat perilaku penggunaan e- filing 0,002 Diterima Sumber : Data primer (diolah)

## PEMBAHASAN Pengaruh Ekspektasi Usaha terhadap Minat Perilaku Penggunaan e-filing
Hasil dari penelitian ini menunjukkan uji hipotesis  nilai  Sig  untuk  ekspektasi  usaha terhadap  minat  perilaku  penggunaan e-filing adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung > t  tabel  atau  (5,523  >  1,660),  sehingga  dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima. Hal ini berarti ekspektasi  usaha  berpengaruh  terhadap  minat perilaku penggunaan e-filing .
Penelitian  ini  mendukung  penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Sugihanti (2011) mengenai analisis faktor-faktor yang mempengaruhi  minat  perilaku  wajib  pajak untuk  menggunakan e-filing .  Penelitian  lain yang  mendukung  adalah  (Sembiring et  al., , 2019;  Lu  &  Nguyen,  2016;  Purnaningsih  & Noviari,  2019)  mengenai  faktor-faktor  yang mempengaruhi  penerimaan e-filing dengan model  UTAUT  2.  Penelitian  terdahu  lainnya
yang mendukung penelitian ini yaitu penelitian yang  dilakukan  oleh  Shafi et  al., (2009) mengenai adopsi layanan e-government di Qatar dengan menggunakan model UTAUT 2. Namun pada  penelitian  Arif  (2017)  dan  Auliya  (2018) menunjukkan  hasil  yang  berbeda,  bahwa ekspektasi  usaha  tidak  berpengaruh  terhadap minat perilaku menggunakan e-filing.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  beberapa pengguna  sistem  cenderung  menghadapi  lebih banyak  kesulitan  dalam  memproses  informasi baru  (Morris et  al., 2005),  sehingga  mereka mengalami kesulitan dan tidak mendukung yang disampaikan  oleh  Venkatesh et  al., (2003) bahwa  ekspektasi  usaha  merupakan  tingkat kemudahan penggunaan sistem dalam mengurangi  usaha  baik  tenaga  maupun  waktu seseorang  saat  melakukan  pekerjaannya.  Hasil penelitian ini sejalan dengan Davis et al ., (1989) yang  menjelaskan  bahwa  pemanfaatan  sistem informasi  yang  mudah  bahkan  tidak  mudah sekalipun memerlukan upaya yang sangat keras dalam  memengaruhi  pengguna  sistem  dalam menyelesaikan  pekerjaan.  Berdasarkan  hasil peneilitian  ini  terbukti  bahwa  minat  perilaku pengguna e-filing di  Kota  Malang  dipengaruhi oleh ekspektasi usaha.
Pengaruh  Pengaruh  Sosial  terhadap  Minat Perilaku Penggunaan e-filing
Hasil dari penelitian ini menunjukkan uji hipotesis  nilai  Sig  untuk  pengaruh  sosial terhadap  minat  perilaku  penggunaan e-filing adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung > t  tabel  atau  (3,613  >  1,660),  sehingga  dapat disimpulkan bahwa H 2 diterima. Hal ini berarti pengaruh  sosial  berpengaruh  terhadap  minat perilaku penggunaan e-filing .
Penelitian  ini  mendukung  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Sembiring et al., ,  2019;  Shafi et  al., ,  2009;  Lu  &  Nguyen, 2016) mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi  minat  perilaku  penggunaan sistem e-government dengan  menggunakan model UTAUT 2. Hasil penelitian yang berbeda didapat  dari  penelitian  Arif  (2017)  bahwa pengaruh  sosial  tidak  berpengaruh  terhadap minat perilaku penggunaaan e-filing . Perbedaan hasil  penelitian  ini  dikarenakan  wajib  pajak tidak  memperdulikan  orang  yang  ada  disekitar dalam mempengaruhi mereka untuk menggunakan e-filing sebagai media pelaporan pajaknya. Lebih lanjut Arif (2017) menjelaskan baik  saudara,  keluarga,  maupun  rekan  kerja
mereka tidak dianggap penting oleh wajib pajak dalam  menggunakan e-filing .  Sebab  hal  yang lebih  penting  bagi  mereka  adalah  melakukan pelaporan  pajak  secara  tepat  waktu  dan  sesuai ketentuan yang berlaku.
Pengaruh Kondisi yang Memfasilitasi terhadap  Minat  Perilaku  Penggunaan  e- filing
Hasil dari penelitian ini menunjukkan uji hipotesis nilai Sig untuk pengaruh kondisi yang memfasilitasi terhadap minat perilaku penggunaan e-filing adalah sebesar 0,450 > 0,05 dan nilai t hitung < t tabel atau (0,758   < 1,660), sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H 3 ditolak. Hal  ini  berarti  kondisi  yang  memfasilitasi berpengaruh terhadap minat perilaku penggunaan e-filing .
Kondisi yang memfasilitasi  adalah suatu persepsi  pengguna  terhadap  sumber  daya  dan dukungan yang tersedia untuk melakukan suatu tindakan  (Venkatesh  &  Bala,  2008).  Lebih lanjut  Venkatesh  &  Bala  (2008)  menjelaskan bahwa  konsep  kondisi  yang  memfasilitasi merupakan  bagian  dari  dukungan  organisasi ( organizational  support ).  Dukungan  organisasi sendiri merupakan persepsi seseorang mengenai infrastruktur  yaitu  berupa  perangkat  atau pengetahuan  dalam  mendukung  penggunaan sistem teknologi (Raman & Don, 2013).
Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh (Arif, 2017; Auliya, 2018) mengenai analisis perilaku wajib pajak  dalam  menggunakan e-filing dengan menggunakan  model  UTAUT    2.  Hasil menunjukkan bahwa kondisi yang memfasilitasi tidak  berpengaruh  terhadap  minat  perilaku dalam  menggunakan e-filing .  Hasil  penelitian ini juga sejalan dengan apa yang dikemukakan oleh  Thompson et  al., (1991)  bahwa  antara kondisi  yang  memfasilitasi  dengan  pengguna sistem informasi tidak memiliki pengaruh yang signifikan.
Namun  terdapat  perbedaan  pada  hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Shafi et al.,
(2009)  mengenai  adopsi  layanan e-government di  Qatar  yang  menggunakan  model  UTAUT  2 dan Sembiring et al., (2019) mengenai analisis faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penerimaan e-filing menggunakan  model  UTAUT  di Kecamatan  Balige.  Kedua  hasil  penelitian tersebut  menyatakan  bahwa  kondisi  yang memfasilitasi menentukan penggunaan layanan e-government dimana kondisi yang memfasilitasi  berpengaruh  terhadap  minat
perilaku  penggunaan e-filing .  Perbedaan  hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  wajib  pajak tetap  melaporkan  SPT  nya  meskipun  fasilitas dalam  menggunakan  sistem e-filing sangat memadai  seperti  fasilitas  teknologi  dari handphone ,  computer  dan  pengetahuan  yang cukup  bagi  semua  pengguna  sistem e-filing . Bagi  mereka  hal  yang  utama  dilakukan  adalah pemenuhan kewajiban perpajakan agar pelaporan pajak bisa tepat waktu.

## Pengaruh  Motivasi  Kesenangan  terhadap Minat Perilaku Penggunaan e-filing
Hasil dari penelitian ini menunjukkan uji hipotesis  nilai  Sig  untuk  pengaruh  motivasi kesenangan terhadap minat perilaku penggunaan e-filing adalah sebesar 0,002 < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel atau (3,223   > 1,660), sehingga dapat disimpulkan bahwa H 4 diterima. Hal ini berarti motivasi kesenangan berpengaruh terhadap minat perilaku penggunaan e-filing .
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh Auliya  (2018)  bahwa  motivasi  kesenangan berpengaruh  terhadap  minat  dan  perilaku penggunaan e-ticket di  Yogyakarta.    Hal  ini sesuai dengan (Brown & Venkatesh, 2005) yang menyatakan bahwa motivasi kesenangan sebagai  perasaan  senang  yang  timbul  dari penggunaan  teknologi.  Hal  ini  terbukti  bahwa kesenangan berperan penting dalam menentukan  penerimaan  dan  penggunaan teknologi.  Rasa  senang  yang  didapatkan  oleh wajib  pajak  dalam  melaporkan  SPT,  membuat secara nyata dapat memengaruhi mereka untuk terus  menggunakan e-filing dalam  melaporkan SPT.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  perhitungan  dan  analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa ekspetasi  usaha  berpengaruh  terhadap  minat perilaku penggunaan e-filing . Hal ini menunjukkan  semakin  tinggi  persepsi  wajib pajak  mengenai  kemudahan  sistem,  makan semakin tinggi pula minat perilaku penggunaan e-filing dalam  pelaporan  SPT-nya.  Pengaruh sosial  berpengaruh  terhadap  minat  perilaku penggunaan e-filing .  Hal  ini  berarti  semakin tinggi  dorongan  penggunaan  sistem  dari lingkungan  yang  ada  di  sekitar  wajib  pajak, maka semakin tinggi pula minat perilaku wajib
pajak  tersebut  dalam  menggunakan  sistem e- filing untuk pelaporan SPT-nya.
Selanjutnya  kondisi  yang  memfasilitasi tidak  berpengaruh  terhadap  minat  perilaku penggunaan e-filing. Hal  ini  menunjukkan bahwa  tinggi  rendahnya  persepsi  wajib  pajak terhadap  sumber  daya  dan  dukungan  yang tersedia dalam melakukan suatu tindakan, tidak memengaruhi  minat  perilaku  penggunaan e- filing dalam  pelaporan  SPT-nya . Sedangkan motivasi  kesenangan  berpengaruh  terhadap minat  perilaku  penggunaan e-filing, hal  ini berarti bahwa semakin tinggi kesenangan wajib pajak  yang  didapatkan  dari teknologi  yang sedang  digunakan,  maka  minat  perilaku pengguna e-filing dalam  pelaporan  SPT-nya juga semakin tinggi.

## SARAN
Bagi  instansi  Direktorat  Jenderal  Pajak (DJP)  perlu  memperhatikan  prediktor  yang dapat memengaruhi minat perilaku wajib pajak dalam  menggunakan e-filing .  Sesuai  dengan hasil  penelitian,  dimana  hasil  menunjukkan ekspetasi  usaha,  pengaruh  sosial,  dan  motivasi kesenangan berpengaruh terhadap minat perilaku  penggunaan e-filing ,  maka  disarankan agar  DJP  perlu  mencantumkan  link  tata  cara penggunaan e-filing saat  sosialisasi  mengenai pelaporan SPT. Hal ini akan lebih memudahkan wajib pajak untuk bisa langsung mengakses link mengenai tata cara penggunaan e-filing . Dalam hal  sosialiasai offline, DJP  bisa  bekerja  sama dengan  relawan  pajak  untuk  sosialisasi  ke cakupan  komunitas  atau  RT/RW  dimana  tidak semua WPOP menggunakan sosial media.
Bagi  Peneliti  selanjutnya,  disarankan dapat menguji atau meneliti faktor lain yang ada pada model UTAUT 2, sehingga dapat dijadikan kajian  oleh  pihak  terkait  dalam  meningkatkan pengguna e-filing serta  melakukan  penelitian yang cakupannya lebih luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajzen,  I.  &  Fishbein,  M.  (Eds.).  (1980).
Understanding Attitudesand Predicting Social  Behavior .  Englewood  Cliffs:
Prentice-Hall Inc.
Alcaide–Muñoz, L., Rodríguez–Bolívar, M. P.,
Cobo,  M.  J.,  &  Herrera–Viedma,  E. (2017). Analysing the Scientific Evolution  of  e-Government  Using  a Science Mapping Approach.
Government  Information  Quarterly, 34(3), 545– 555.
Al-Qiesi,  Kholoud.,  Dennis,  Charles.,  Hegazy,
Ahmed.,  &  Abbad,  M.  (2015).  How Viable  is  the  UTAUT  Model  in  Non- Western Contexs?. International Business Research, 8(2) 2015. Andrianto, A. (2020). Faktor Yang Memengaruhi Behavior Intention Untuk  Penggunaan  Aplikasi  Dompet Digital Model UTAUT 2. Arif,  H.  (2017).  Analisis  Perilaku  Wajib  Pajak Dalam Menggunakan E-Filling Berdasarkan Unified Theory Of Acceptance  and  Use  Of  Technology (UTAUT)  (Studi  Kasus  Pada  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Makassar
Utara).
Auliya,  N.  (2018).  Penerapan  Model Unified Theory  Of  Acceptance  and  Use  of Technology  2 Terhadap  Minat  dan
Perilaku Penggunaan E-ticket di Yogyakarta.
Brown,  S.  A., &  Venkatesh,  V. (2005). Model of Adoption of Technology in Households:  A  Baseline  Model  Test and Extension Incorporating Household Life Cycle. MIS Quarterly. Vol. 29, No. 3, pp. 399-426.
Chen,  Y.-H.,  J.R.  Miller,  J.A.  Francis, G.L. Russell, and F. Aires. (2003). Observed and  modeled  relationships  among Arctic  climate  variables. J.  Geophys.
Res. , 108.
Davis,  F.  D.  (1989).  Perceived  Usefulness, Perceived  Ease  of  Use,  dan  User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13 , 319-340.
Dewi,  R.  K.  (2009). Analisis  Faktor-Faktor
yang Mempengaruhi Penerimaan Wajib  Pajak  terhadap  Penggunaan  E- filling. Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang.
DDTC. (2019). Berapa Jumlah Wajib Pajak &
Tingkat  Kepatuhannya?  Cek  di  Sini . Retrieved from DDTC News: https://news.ddtc.co.id/
Handayani,  T.,  &  Sudiana.  (2015).  Analisis
Penerapan  Model  UTAUT  (Unified Theory  Of  Acceptance  and  Use  of Technology)
Terhadap Perilaku Pengguna  Sistem  Informasi  (Studi
Kasus  :  Sistem  Informasi  Akademik Pada STTNAS Yogyakarta)
Harsono,    L.    D.,  &  Suryana,    L.    A.    (2014).
Factors  Affecting  the  Use Behaviorof SocialMedia    Using    UTAUT2 Model,Proceedings  of  the  First Asia- PasificConference on Global Business, Economics, Finance and Social Sciences, Singapore, August 1-3, 2014. Jogiyanto. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Yogyakarta:  Andi.  Offset.  Jogiyanto, H.M.  2008.  Metodologi  Penelitian Sistem Informasi
Kementerian  Keuangan  Republik  Indonesia. (2019). Laporan  Kinerja  Direktorat Jenderal  Pajak  2019. Jakarta  Selatan:
Kementrian Keuangan Republik Indonesia. Kiryanto, (1999). Pengaruh Penerapan Struktur Pengendaliuan Intern Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Badan  dalam Memenuhi Pajak Penghasilannya.
Makalah  dalam  Simposium  Nasional Akuntansi II. Kotler, P. (2014). Manajemen Pemasaran. Edisi
13. Jilid 1. Prenhalindo. Jakarta.
Lai,  M.-L.,  Obid,  S.  N.  S.,  &  Meera,  A.  K. (2004).  Towards  an  Electronic  Filing System: a Malaysian Survey. E-Journal of Tax Research, 2 , 100-112.
Lu, N. L., & Nguyen, V. T. (2016). Online Tax Filing—E-Government Service.
Morris,  M.,  Schindehutte,  M.  and  Allen,  J.
(2005).  The  Entrepreneur's  Business Model  Toward  a  Unified  Perspective. Journal of Business Research, 58, 726- 735.
Namkung,  Y.  &  Jang,  S.  (2007)  Does  Food Quality  Really  Matter  in  Restaurants? buIts  Impact  on  Customer  Satisfaction and  Behavioral  Intentions.  Journal  of Hospitality  &  Tourism  Research,  31, 387-409.
Purnaningsih,  N.  C.,  &  Noviari,  N.  (2019).
Pengaruh Penerapan E-Filling Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak
Orang  Pribadi  (Bukti  Empiris  Model UTAUT).  Prosiding  The  5th  Seminar Nasional  dan  Call  for  Paper-2019 “Kebaruan dan Kode Etik Penelitian “ Rahman,  A.  (2010).  Panduan  Pelaksanaan Adminitrasi  Pajak  :  Untuk  Karyawan,
Pelaku Bisnis Dan Perusahaan.
Bandung: Nuansa. Raman,  A.  &  Don,  Y.  (2013).  Preservice Teachers’  Acceptance  of  Learning
Management Software: An Application of  the  UTAUT2  Model.  International Education Studies; Vol. 6, No. 7. Schiffman,  Leon  dan  Leslie  Lazar  Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Indeks.
Sembiring,  S.  B.,  Hanes,  P.  M.  I.,  & Rajagukguk, T. (2019). Analisis Faktor- Faktor yang Memengaruhi Penerimaan E-Filling Menggunakan Model UTAUT di Kecamatan Balige. Setiaji,  G.,  &  Hidayat,  A.  (2005).  Evaluasi Kinerja  Sistem  Perpajakan  Indonesia. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul. Edisi November 2005.
Shafi,  S.  A.,  Weerakkody,  V.,  &  Janssen,  M.
(2009). Investigating the Adoption of e- Government.
Sugihanti, W. T. (2011). Analisis Faktor- Faktor
yang  Memengaruhi  Minat  Perilaku Wajib  Pajak  Untuk  Menggunakan  E- Filling. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Bandung: PT Alfabet. Thompson,  R.L.,  Higgins,  C.A.  and  Howell, J.M.  (1991).  Personal  Computing
Toward  a  Conceptual  Model  of Utilization. MIS Quarterly, 15, 124-143
Tio,  K.  &  Purwianti,  L.  (2017).  Faktor-Faktor
Yang Memengaruhi Behavioural Intention. Tse  Wang,  E.  S.  &  Chou,  N.P.  (2014). Consumer Characteristics, Social Influence,  and  System  Factors  on Online  Group-Buying  Repurchasing Intention. Journal of Electronic Commerce. Tsung  Lu,  C.,  Yan  Huang,  S.,  &  Yen  lo,  P. (2010).  An  Empirical  Study  of  Online Tax Filling Acceptance Model: Integrating  TAM  and  TPB. African Journal  of  Business  Management,  4 , 800-810. Undang-Undang Nomor 16 tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Cara Perpajakan (2007).
Venkatesh,  V.  &  Bala,  H.  (2008).  Technology
Acceptance  Model  3  and  a  Research
Agenda  on  Interventions. A  Journal  of the Decision Sciences Institute.
Venkatesh,  V.  &  Davis,  F.  D.  (2000).  A
Theoretical Extension
of the Technology  Acceptance  Model:  Four
Longitudinal  Field  Studies. Journal  of Management Science, 46 , 186-204. Venkatesh,  V.,  Morris,  M.G.S.,  Davis  G.B., & Davis, F.D. (2003). User Acceptance of Information  Technology:  Toward  A Unified View. MIS Quaterly, 27 (3), pp: 425-478.
Venktesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012).
Consumer  Acceptance  and  Use  of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of  Technologyl.  MIS  Quarterly , 36 (1),
157–178.
Wiyono, A. S., Ancok, D., & Hartono, J. (2008).
Aspek  Psikologis  pada  Implementasi Sistem Teknologi Informasi E- Indonesia Initiative 2008. Jakarta.
Wulandari,  N.  P.  A.  &  I.  K.  Y.  (2016).
Penerapan  Model Unified  Theory  of Acceptance  and  Use  of  Technology di Kota  Denpasar.  E-Jurnal  Akuntansi Universitas Udayana.