The Influence Of Brand Reputation And Brand Trust On The Purchase Intention Mcdonald’s In Surabaya
Pengaruh Brand Reputation Dan Brand Trust Terhadap Purchase Intention Mcdonald’s Di Surabaya
Tegar Satria Adi 1* , Zumrotul Fitriyah 2
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 tegartegar1203@gmail.com 1 , zfitriya.up@gmail.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Purchase  intention  represents  consumers'  inclination  or  intention  to  buy  a  specific  product  or  service. When  a  customer's  purchase  intention  is  high,  it  can  potentially  lead  to  increased  company  profits. Various factors, such as brand reputation and brand trust, can impact purchase intention at McDonald's. This research is designed to explore how brand reputation and brand trust affect McDonald's purchase intention in Surabaya. It employs a quantitative research approach, analyzed using Smart PLS software. A purposive sample of 81 respondents was selected, with data undergoing rigorous validity and reliabilty testing, R-Square values, and hypothesis testing through bootstrapping. The findings indicate that brand reputation  significantly  affects  McDonald's  purchase  intention  in  Surabaya.  Moreover,  the  study  also reveals that brand trust has a positive role in influencing customers’ intention tu purchase at McDonald's in Surabaya.
Keywords: Brand Reputation, Brand Trust, Purchase Intention.

## ABSTRAK
Purchase  intention mendeskripsikan  kecenderungan  atau  niat  pelanggan  untuk  membeli  produk  atau layanan tertentu. Semakin tinggi nilai minat beli pelanggan tentu akan meningkatkan laba perusahaan. Banyak faktor dapat mempengaruhi minat beli pada McDonald's, beberapa diantaranya adalah brand reputation dan brand trust . Penelitian ini dirancang untuk mengeksplorasi pengaruh brand reputation dan brand  trust terhadap purchase  intention di  McDonald’s  Surabaya.  Penelitian  ini  menerapkan pendekatan kuantitatif dengan memanfaatkan software Smart PLS sebagai alat analisis data. Sebanyak 81  responden  dipilih  menggunakan  metode purposive  sampling .  Analisis  data  terdiri  dari  uji  validitas, reliabilitas, nilai R-Square , dan uji hipotesis dengan teknik bootstrapping . Hasil penelitian menemukan bahwa brand reputation memiliki dampak signifikan terhadap niat pembelian di McDonald’s Surabaya. Selain  itu,  penelitian  juga  mengungkapkan  bahwa brand  trust memiliki  peran  positif  dalam mempengaruhi purchase intention di McDonald’s Surabaya. Kata Kunci : Brand Reputation, Brand Trust, Purchase Intention

## 1. Pendahuluan
Perusahaan  makanan  cepat  saji  di  Indonesia  telah  menjadi  bagian  integral  dari perubahan  pola  konsumsi  masyarakat  pada  dekade  terakhir.  Seiring  dengan  pesatnya pertumbuhan ekonomi serta perubahan gaya hidup, restoran cepat saji telah merajai sektor kuliner  di  seluruh  negeri.  Fenomena  ini  tidak  hanya  mencerminkan  kebutuhan  akan kemudahan dan kecepatan dalam pengadaan makanan, tetapi juga menggambarkan adaptasi konsumen  terhadap  gaya  hidup  urban  yang  semakin hectic dan  mempunyai  mobilitas  yang tinggi. Restoran fast-food seperti KFC, McDonlad’s, CFC, A&W dan lainnya telah menjadi ikon budaya  kuliner  pada  kehidupan  sehari-hari.  Dengan  berbagai  inovasi  dalam  konsep, pemasaran, dan penawaran produk.
Gambar 1. Brand Indeks Top Brand Award 2020-2024 Perusahaan  McDonald’s  telah  lama  menjadi  pilihan  utama  masyarakat  Indonesia dalam  industri  makanan  cepat  saji.  Menurut  data  dari  Top  Brand  Awards  yang  memantau preferensi konsumen dari tahun 2020 hingga 2024, McDonald's secara konsisten menduduki peringkat  teratas  dalam  Top  Brand  Index,  bergantian  dengan  KFC.  Ini  menunjukkan  bahwa McDonald's  memiliki  tingkat  popularitas  dan  kepercayaan  yang  tinggi  di  antara  konsumen Indonesia  dalam  jangka  waktu  tersebut.  Keberhasilan  McDonald's  dalam  Top  Brand  Index berdampak  signifikan  pada  minat  beli  konsumen,  berkat  citra  merek  yang  kuat  dan kepercayaan  tinggi.  Kualitas  produk,  layanan  ramah,  dan  pengalaman  memuaskan  menarik pelanggan  dan  mempertahankan  pangsa  pasar,  bahkan  ditengah  persaingan  ketat,  posisi McDonald's  mencerminkan  pengakuan  merek  dan  minat  beli  konsumen  yang  meningkat (Japarianto & Agatha, 2020).
Namun  pada  akhir  2023  McDonald's  mengalami  penurunan  signifikan  dalam  indeks merek dan penjualan akibat berbagai isu salah satunya adalah boikot. Hashtag boikot di TikTok membuat McDonald’s menempati peringkat kedua dengan 9.000 unggahan terkait. Boikot ini berdampak  langsung  pada  penurunan  volume  penjualan  dan  minat  beli  konsumen McDonald's.  Penelitian  oleh  (Rahmani,  2023)  menunjukkan  bahwa  boikot  dapat  mengurangi minat  beli  konsumen  terhadap  merek  yang  menjadi  sasaran.  McDonald's  perlu  menghadapi tantangan  dalam  mempertahankan  pangsa  pasar  dan  memulihkan  kepercayaan  konsumen melalui  transparansi,  komunikasi  efektif,  dan  respons  cepat  terhadap  isu  kontroversial  guna mengembalikan minat beli konsumen dan memperoleh kembali kepercayaan konsumen.
Untuk  meningkatkan  minat  beli  konsumen,  McDonald's  perlu  membangun brand reputation yang  baik,  sebagaimana  diungkapkan  oleh  Cindy  dan  Gracia  (2020)  yang menekankan pengaruh signifikan reputasi terhadap minat beli. Brand Reputation melibatkan pembangunan  dan  pemeliharaan  reputasi  positif  berdasarkan  pengalaman  konsumen (Soeryohadi  dkk.,  2022).  Selain  itu, brand  trust juga  berperan  penting.  Fahira  &  Djamaludin (2023)  menjelaskan  bahwa  kepercayaan  merek  mencerminkan  rasa  aman  konsumen,  yang penting untuk hubungan jangka panjang dan kepuasan (Hartanti, 2022). Penelitian Laraswanti (2023)  juga  menunjukkan  pengaruh  positif brand  trust terhadap  minat  beli.  Untuk memperkuat  posisi  di  pasar  makanan  cepat  saji,  McDonald's  harus  fokus  pada  pengalaman konsumen, citra merek, dan komunikasi transparan.
McDonald’s  harus  berfokus  pada  membangun  pengalaman  positif  bagi  konsumen, membangun citra merek yang baik, serta berkomunikasi secara transparan dengan pelanggan terutama  dalam  menghadapi  tekanan  opini  publik  dan  perubahan  sikap  konsumen  yang dinamis  untuk  memperkuat  reputasi  merek  dan  kepercayaan  merek  mereka.  Dengan demikian,  McDonald’s  dapat  meningkatkan  minat  beli  konsumen  dan  memperkuat  posisi mereka di pasar makanan cepat saji. Oleh karena itu, peneliti ingin mengambil variabel terkait brand reputation, brand trust dan purchase intention .
Penelitian ini mengkaji pengaruh brand reputation dan brand trust terhadap minat beli konsumen  McDonald's  di  Surabaya,  dengan  harapan  memberikan  wawasan  untuk meningkatkan posisi pasar McDonald’s. Penelitian ini didorong oleh temuan studi sebelumnya
yang  mengindikasikan  bahwa  Brand  Reputation  dan  Brand  Trust  memiliki  peran  penting terhadap  minat  beli  konsumen.  Peneliti  bermaksud  mengeksplorasi  bagaimana  kedua  faktor ini  memengaruhi purchase  intention konsumen  McDonald's  di  Surabaya.  Diharapkan  bahwa temuan penelitian ini akan memberikan  perspektif luas bagi McDonald's untuk memperkuat posisinya  di  pasar  makanan  cepat  saji  dengan  fokus  pada  peningkatan  reputasi  merek  dan kepercayaan konsumen.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Brand Reputation
Menurut  (Soeryohadi  dkk.,  2022)  brand  reputation  secara  umum  diartikan  sebagai perilaku  yang  mencerminkan  pandangan  konsumen  terhadap  suatu  merek,  yang  kemudian memengaruhi persepsi orang lain tentang kualitas atau keunggulan merek tersebut (reputasi baik).  Reputasi  merek  adalah  pandangan  terhadap  merek  yang  terbentuk  dari  ingatan konsumen  tentang  merek  tertentu  (Rahma  &  Nasir,  2022).  Merek  yang  dikenal  dengan reputasi baik mencerminkan kepercayaan dan pandangan positif konsumen terhadap kualitas produk, persepsi bahwa risiko membeli produk tersebut rendah, dan keyakinan bahwa produk tersebut  memberikan  nilai  yang  tinggi  dengan  biaya  informasi  yang  relatif  rendah  sebelum pembelian.  Menurut  (Pujiyanti,  2019)  terdapat  tiga  indikator  reputasi  merek  yang  sesuai dengan topik penelitian ini, yakni: terkenal secara luas, keandalan merek, dan identitas positif merek.

## Brand Trust
Menurut  Lee  dalam  (Febrian,  2020)  brand  trust  diartikan  sebagai  kepercayaan terhadap  suatu  merek  yang  merujuk  pada  kemauan  konsumen  untuk  mempercayai  merek tersebut  beserta  risikonya,  karena  terdapat  harapan  yang  dijanjikan  oleh  merek  untuk memberikan hasil yang positif bagi konsumen. Sedangkan Menurut (Carolyn, 2023) brand trust merupakan  keyakinan  kuat  dari  konsumen  bahwa  merek  tersebut  akan  memenuhi  harapan dan kebutuhan mereka. Keyakinan ini tidak muncul begitu saja, melainkan terbentuk melalui berbagai interaksi dan pengalaman konsumen dengan merek tersebut. Menurut (Japarianto & Agatha,  2020)  terdapat  4  indikator  dari  kepercayaan  akan  suatu  merek,  yaitu:  keamanan, privasi, pengalaman, dan informasi

## Purchase Intention
Menurut  Kotler  &  Keller  minat  beli  adalah  rangkaian  aktivitas  yang  berkaitan  erat dengan sikap dan keyakinan tentang suatu merek, serta aktivitas konsumen yang berpotensi melakukan pembelian. Minat untuk membeli akan muncul ketika suatu perusahaan atau bisnis menawarkan  sesuatu  yang  sesuai  dengan  harapan  dan  kebutuhan  konsumen,  mendorong mereka untuk merasa perlu melakukan pembelian. Menurut Sudirman dkk., (2021) minat beli adalah keadaan yang mencerminkan niat seseorang untuk membeli produk dari sebuah merek, yang timbul karena adanya keinginan dan dorongan yang kuat dari pikiran. Minat beli dapat membantu  perusahaan  untuk  menguji,  mengetahui,  dan  memutuskan  segmen  yang  sesuai dengan  produk  yang  ditawarkan  perusahaan.  Menurut  Suwandari  dalam  Kurniawan  (2020) terdapat empat indikator utama dalam niat beli yang dikenal dengan model AIDA yakni adalah Attention, Interest, Desire, dan Action .
Hubungan Brand Reputation dengan Purchase Intention Menurut (Agmeka dkk., 2019) reputasi merek yang tinggi meningkatkan kemungkinan konsumen untuk membeli produk dari merek tersebut, karena reputasi yang baik menciptakan kepercayaan  dan  mengurangi  risiko  serta  ketidakpastian.  Selain  itu,  merek  yang  bereputasi baik  menambah  rasa  bangga  dan  loyalitas  konsumen.  (Sudirman  dkk.,  2021)  menekankan
bahwa  reputasi  merek  merupakan  faktor  krusial  dalam  strategi  merek  yang  berkelanjutan, mempengaruhi niat beli melalui persepsi keberlanjutan, etika bisnis, dan tanggung jawab sosial perusahaan. Dengan demikian, reputasi merek memiliki hubungan kuat dan signifikan dengan niat beli, meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen (Agmeka dkk., 2019).
Hubungan Brand Trust dengan Purchase Intention
Menurut  Suciawan  (2022)  menjelaskan  bahwa  kepercayaan  konsumen  terhadap merek  adalah  rasa  aman  yang  dirasakan  konsumen  bahwa  merek  tersebut  akan  memenuhi ekspektasi  mereka.  Kepercayaan  ini  sangat  penting  karena  konsumen  yang  memiliki  tingkat kepercayaan tinggi terhadap suatu merek akan merasa lebih yakin bahwa produk atau layanan yang mereka beli akan sesuai dengan yang dijanjikan oleh merek tersebut. Sedangkan (Sanny dkk.,  2020)  menjelaskan  bahwa  adanya  pengaruh  kepercayaan  merek  terhadap  niat  beli. Pengalaman  positif  yang  dimiliki  konsumen  dengan  suatu  merek  akan  menumbuhkan kepercayaan  terhadap  merek  tersebut  akan.  Dengan  demikian,  pengalaman  yang  baik  akan memperkuat kepercayaan konsumen dan pada akhirnya meningkatkan minat beli mereka.

## Kerangka Konseptual
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mengetahui  peengaruh  dari brand reputation (X1)  dan brand  trust (X2)  terhadap purchase  intention (Y).  Untuk  memberikan gambaran yang lebih terperinci dan mengarahkan penelitian tentang hubungan antar variabel, maka dapat diilustrasikan dalam kerangka konseptual penelitian sebagai berikut:

## Gambar 2. Kerangka Konseptual
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dampak dari reputasi merek dan kepercayaan  merek  terhadap  niat  pembelian.  Jika  ada  pengaruh  antara  reputasi  merek  dan kepercayaan merek, minat beli konsumen diharapkan mengalami peningkatan. Peneliti telah merumuskan beberapa asumsi dalam bentuk hipotesis sebagai berikut:
H1: Diduga brand reputation berpengaruh positif terhadap purchase intention McDonald’s di Surabaya H2:  Diduga brand  trust berpengaruh  positif  terhadap purchase  intention McDonald’s  di Surabaya.

## 3. Metode Penelitian
Studi  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Sementara  itu,  populasi  pada penelitian  ini  adalah  pengunjung  McDonald's  di  Kota  Surabaya.  Populasi  ini  dipilih  karena mereka  merupakan  konsumen  aktif  yang  memiliki  pengalaman  langsung  dengan  merek McDonald’s,  sehingga  relevan  dengan  tujuan  penelitian  yang  ingin  mengukur  brand  trust, brand  reputation,  dan  purchase  intention.  Penelitian  ini  menerapkan  teknik  non-probability sampling,  yaitu  purposive  sampling,  yang  dipilih  untuk  memastikan  kesesuaian  karateristik sampel yang digunakan dengan kebutuhan penelitian. Kriteria sampel dalam studi ini adalah responden  berusia  18  tahun  ke  atas  dan  setidaknya  pernah  mengunjungi  McDonald’s  lebih
Brand Reputation (X1) Brand Trust (X2) Purchase Intention (Y)
dari satu kali. Kriteria usia dipilih untuk memastikan bahwa responden memiliki kemampuan untuk mengambil keputusan pembelian secara mandiri.
Mengetahui bahwa jumlah total populasi dalam studi ini tidak bisa ditentukan dengan akurat,  teknik  penentuan  sampel  mengikuti  pedoman  yang  disarankan  oleh  Ghozali  dalam (Rachmat,  2023),  dimana  jumlah  sampel  ditentukan  berdasarkan  jumlah  indikator  yang dikalikan dengan parameter yang berada dalam rentang 5-10. Pada penelitian ini, terdapat 9 indikator  dengan  parameter  yang  dipilih  adalah  9,  sehingga  jumlah  sampel  yang  ditentukan adalah 81 responden. Ada dua jenis data yang digunakan, pertama data primer dan kedua data sekunder.  Selanjutnya,  data  primer  adalah  data  yang  didapatkan  secara  langsung  dari responden  melalui  pengisian  kuesioner  yang  disebarkan.  Kuesioner  ini  dirancang  untuk mengumpulkan  informasi  yang  berkaitan  dengan  variabel  penelitian,  seperti  brand  trust, brand  reputation,  dan  purchase  intention.  Sementara  itu,  data  sekunder  diperoleh  dari sumber-sumber  yang  sudah  ada,  seperti  jurnal  penelitian  terdahulu,  buku-buku  ilmiah,  dan artikel yang relevan dengan topik penelitian. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui  media  kuesioner.  Kuesioner  ini  disebarkan  melalui  platform  online  seperti  Google Form,  yang  memungkinkan  responden  untuk  mengisi  kuesioner  dengan  mudah  dan  efisien. Setiap pernyataan dalam kuesioner dirancang untuk mengukur sikap dan persepsi responden terhadap variabel penelitian, dengan rentang penilaian yang mencakup tanggapan dari sangat positif hingga sangat negatif. Kuesioner ini diharapkan mampu menunjukkan data yang akurat dan  representatif  mengenai  persepsi  konsumen  terhadap  McDonald's  di  Surabaya.  Teknik analisis yang digunakan pada studi ini memanfaatkan aplikasi PLS ( Partial Least Square ) serta melalui uji validitas, uji reabilitas, dan uji hipotesis.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Dalam  studi  ini,  metode  pengukuran  melibatkan  variabel  eksogen  dengan  indikator reflektif,  seperti  variabel brand  reputation dan brand  trust .  Selain  itu,  digunakan  variabel endogen  berupa purchase  intention .  Pengukuran  validitas  indikator  adalah  dengan  merujuk pada output  tabel  outer  loading ,  yang  menampilkan  nilai  factor  loading.  Karena  semua indikator  dalam  model  ini  bersifat  reflektif,  tabel  yang  digunakan  adalah  output  dari  outer loadings.
Tabel 1. Cross Loading
Hasil  penelitian  diatas  menunjukkan  bahwa  didapatkan  nilai  loading  faktor  pada masing-masing  indikator  pada  variabel  brand  reputation,  dan  brand  trust  serta  variabel purchase intention. Nilai loading faktor yang lebih tinggi daripada loading faktor indikator dari variabel  yang  lain  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  indikator  yang  ada  dalam  penelitian  ini validitasnya baik.
Kriteria  validitas  dan  reliabilitas  juga  dapat  dinilai  melalui  nilai  Average  Variance Extracted (AVE), yang mengindikasikan proporsi varian indikator yang dijelaskan oleh variabel laten. Sebuah nilai AVE dianggap memiliki validitas yang baik jika nilainya lebih dari 0,5. Berikut ini adalah hasil pengujian Average Variance Extracted (AVE):
Tabel 2. AVE
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa hasil pengujian AVE untuk setiap variabel memiliki nilai > 0,5. Sehingga dapat dikatakan, secara keseluruhan variabel dalam penelitian ini dapat dikatakan validitasnya baik.
Tabel 3. Composite Reliability
Hasil  pengujian  composite  reliability  menunjukkan  bahwa  ketiga  variabel  pada penelitian  ini  mempunyai  nilai  >  0,70.  Selanjutnya,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  semua variabel dalam penelitian ini bersifat reliabel.
Model  struktural  diuji  dengan  memerhatikan  nilai  R-Square  sebagai  indikator goodness-of-fit  model.  Pada  tabel  tersebut,  evaluasi  model  internal  dapat  dilakukan  melalui nilai  R-Square  yang  menggambarkan  hubungan  antar  variabel  laten.  Nilai  R2  menunjukkan seberapa baik variabel eksogen dalam model dapat menjelaskan variabel endogen.
Tabel 4. R-Square
Nilai  R2  sebesar  0.502  menunjukkan  bahwa  model  dapat  menjelaskan  fenomena purchase intention yang dipengaruhi oleh variabel bebas seperti brand reputation dan brand trust  sebesar  50,17%.  Sementara  itu,  sisanya  sebesar  49,83%  dijelaskan  oleh  variabel  diluar penelitian ini.
Tabel 5. Path Coefficient Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistic s Brand reputation - > Purchase Intention 0.285 0.299 0.094 0.094 3.033 Brand trust -> Purchase Intention 0.481 0.472 0.104 0.104 4.601
Pengujian hipotesis pada penelitian ini didasarkan pada analisis koefisien dan nilai T- statistic dari inner model, yang dilakukan melalui prosedur bootstrapping. Hasil estimasi untuk pengujian  model  struktural  menunjukkan  bahwa  H1:  brand  reputation  memiliki  pengaruh positif terhadap purchase intention bisa diterima, nilai path coefficient sebesar 0,285 dan nilai T-statistik 3,033 yang lebih besar dari nilai Z α = 0,05 (5%) = 1,96, sehingga dapat dinyatakan signifikan (positif). Pengujian H2: =memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention juga
dapat  diterima,  dengan  path  coefficient  sebesar  0,481  dan  nilai  T-statistik  4,601  yang  lebih besar dari nilai Z α = 0,05 (5%) = 1,96, sehingga dinyatakan signifikan (positif)

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  menggunakan  PLS  untuk  mengevaluasi  pengaruh  variabel terhadap minat beli, dapat disimpulkan bahwa brand reputation memiliki pengaruh terhadap minat  beli  konsumen  McDonald's  di  Surabaya.  Dengan  kata  lain,  semakin  positif  brand reputation  yang  dimiliki  oleh  konsumen,  semakin  tinggi  pula  minat  beli  yang  ditunjukkan terhadap  McDonald’s  di  Surabaya.  Selain  itu,  brand  trust  juga  berkontribusi  terhadap  minat beli McDonald’s di Surabaya. Brand trust terbukti berpengaruh signifikan terhadap minat beli, seperti yang dibuktikan oleh indikator brand trust yang memiliki pengaruh terhadap minat beli.
Seiring dengan masalah yang dibahas dalam penelitian ini dan hasil analisis data yang telah  disajikan,  berikut  terdapat  saran  yang  bisa  dipertimbangkan  untuk  evaluasi  dan pengambilan  keputusan.  Brand  Reputation  McDonald’s  di  Surabaya  sudah  cukup  baik.  Oleh karena  itu,  disarankan  agar  McDonald’s  meningkatkan  frekuensi  promosi  atau  branding melalui  media  sosial  untuk  memperkuat  dan  mengembalikan  citra  positif  merek  di  benak konsumen.  Selain  itu,  McDonald’s  diharapkan  terus  berinovasi  secara  kreatif  dan  modern untuk meningkatkan reputasi merk. McDonald's sudah membangun kepercayaan merek yang kuat di mata konsumen. Namun, untuk lebih memperkuat kepercayaan tersebut, disarankan agar  McDonald's  terus  konsisten  dalam  menjaga  kualitas  produk  dan  layanan.  Selain  itu, McDonald's  dapat  meningkatkan  upaya  dalam  berkomunikasi  secara  transparan  dengan konsumen mengenai nilai-nilai perusahaan dan inisiatif sosialnya, agar kepercayaan konsumen terhadap merek tetap terjaga dan meningkat. Untuk penelitian yang akan datang, disarankan agar  mempertimbangkan  penggunaan  variabel  lain  yang  belum  diteliti  dalam  studi  ini,  yang mungkin memiliki pengaruh dengan minat beli konsumen.

## Daftar Pustaka
Agmeka, F., Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The Influence of Discount Framing towards
Brand  Reputation  and  Brand  Image  on  Purchase  Intention  and  Actual  Behaviour  in  e- commerce. Procedia Computer Science , 161 , 851–858.
https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.192 Febrian,  M.  (2020). PENGARUH  EMOTIONAL  BRANDING  DAN  BRAND  TRUST  TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA MASKAPAI LION AIR . Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Hartanti,  P.  (2022). Pengaruh  Brand  Trust  dan  Promosi  Penjualan  Terhadap  Niat  Beli  Ulang pada Marketplace Tokopedia. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie . Japarianto, E., & Agatha, F. (t.t.). PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SHOPEE DI SURABAYA . Rachmat,  D.  (2023). Analisis  Pengaruh  Brand  Image  dan  Lokasi  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Coffee  Shop  Jokopi  Dinoyo  Surabaya (Faculty  Of  Economic)  [Universitas  Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur]. http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/16757 Rahmani,  A.  N.  (2023).  DAMPAK  PERANG  ISRAEL-HAMAS  TERHADAP  HARGA  SAHAM  DAN MINAT BELI MASYARAKAT PRODUK PENDUKUNG ISRAEL. Academy of Education Journal ,
14 (2), 1444–1456. https://doi.org/10.47200/aoej.v14i2.2104
Sanny, L., Arina, A. N., Maulidya, R. T., & Pertiwi, R. P. (2020). Purchase intention on Indonesia male’s skin care by social media marketing effect towards brand image and brand trust. Management Science Letters , 2139–2146. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.3.023
Soeryohadi,  A.,  Adiwijaya,  M.,  Subagio,  H.,  &  Herjanto,  H.  (2022). THE  EFFECT  OF  BRAND REPUTATION,  BRAND  RELATIONSHIP  QUALITY  AND  SWITCHING  COST  TO  BRAND LOYALTY .
Sudirman, A., Wijaya, A., Sherly, S., Halim, F., & Nainggolan, A. B. (2021). Purchase Intention Produk  Smartphone  ditinjau  dari  Aspek  Brand  Management. Journal  of  Management and Business Review , 18 (2), 413–430. https://doi.org/10.34149/jmbr.v18i2.292