## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal

## PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Yusuf 1
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Halu Oleo, Yu5ufr4uf@gmail.com
Article Info ABSTRACT
Article history:
Received 08,01 , 2024 Revised 08, 15, 2024 Accepted 08, 19, 2024
Keywords: Customer Satisfaction; Digital Marketing; Purchase Decission Understanding consumer purchase decisions is essential for marketers as it forms the foundation for building and developing marketing  strategies  that  encourage  consumers  to  buy  and remain  loyal  to  the  company.  Therefore,  this  study  aims  to analyze the influence of digital marketing on the satisfaction and purchase decisions  of  Shopee  app  users,  analyze  the  impact  of customer satisfaction on purchase decisions of Shopee app users, and examine the role of customer satisfaction as a mediator in the effect of digital marketing on purchase decisions of Shopee app  users.  This  study  was  conducted  on  60  active  Shopee  app users  who  made  purchases.  The  researcher  employed  a quantitative  approach  using  SEM  (Structural  Equation Modeling)  analysis  with  the  assistance  of  the  SmartPLS  4 program.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  Digital Marketing  variable  has  a  positive  and  significant  effect  on  the purchase decisions of Shopee app users, Digital Marketing has a  positive  and  significant  impact  on  customer  satisfaction, Customer Satisfaction has a positive and significant influence on purchase decisions, and customer satisfaction plays a mediating role in the effect of digital marketing on purchase decisions.
This is an open access article under the CC BY-SA licens e
Corresponding Author:
Yusuf Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Halu Oleo Jln. Kampus Hijau Bumi Tridharma, Anduonohu, Kec. Kambu, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara 93232 Email : Yu5ufr4uf@gmail.com DOI: http://dx.doi.org/10.32833/majem.v10i1.446

## I. INTRODUCTION
Keputusan  pembelian  konsumen  menjadi  faktor  yang  penting  dalam  penentu eksistensi  suatu  perusahaan.  Perusahaan  hanya  dapat  tetap  eksis  apabila  produk  atau layanan yang diproduksi dibeli oleh konsumen. Oleh karena itu perusahaan sangat perlu untuk  memahami  apa  saja  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
memutuskan  pembelian.  Berdasarkan  perkembangan  saat  ini  strategi  pemasaran  yang dilakukan oleh perusahaan telah berkembang mengikuti  perkembangan teknologi. Saat ini strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan beralih menjadi pemasaran digital (digital marketing) dan yang paling berdampak adalah melalui media sosial (Heidrick & Struggles, 2009).
Digital  marketing  menurut  Heidrick  &  Struggles  (2009)  merupakan  pemasaran yang memanfaatkan teknologi informasi digital seperti menggunakan media elektronik ataupun  media  yang  berbasis  internet. Digital  marketing berbasis  elektronik  biasanya dapat dilakukan melalui iklan di televisi dan juga di radio, untuk Digital marketing yang berbasis pada media internet biasanya dilakukan melalui e-commerce , sosial media dan juga  melalui website .  Hasil  penelitian  Candra  Irawan  (2020)  menunjukkan  bahwa pemasaran  yang  dilakukan  perusahaan  menggunakan  electronic  marketing  seperti kemudahan fitur, konten, respon, keamanan, dan kepercayaan pada website berpengaruh signifikan  meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen  secara online .  Temuan penelitian Candra Irawan (2020) tersebut didukung oleh hasil penelitian Lugra dan Putu (2019)  yang  menunjukkan  bahwa  perusahaan  yang  memanfaatkan  strategi digital marketing melalui pemanfaatan E-commerce , blog, & media umum buat pengoptimalan pemasaran  secara  digital,  terbukti  efektif  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian. Digital  marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian (Mewoh et al., 2019; Yogastrian (2020). Namun demikian masih banyak perusahaan yang sudah  melakukan  pemasaran  dengan  menggunakan  digital  marketing  masih  belum memberikan  hasil  yang  optimal,  seringkali  hanya  sampai  pada  menanyakan  harga, manfaat produk dan lainnya. Hasil penelitian dari Millennium et all (2021) mengatakan bahwa  terdapat  hubungan  yang  negatif  dan  tidak  signifikan  antara  variabel digital marketing terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hal tersebut, maka peneliti tertarik untuk menguji peran digital marketing terhadap keputusan pembelian.
Digital  marketing  dalam  pelaksanaannya  ditujukan  untuk  menginformasikan kebutuhan konsumen melalui media elektronik dan internet, yang saat ini paling populer adalah menggunakan media sosial sebagai sarana perusahaan menyampaikan informasi produk  dan  layanan  yang  ditawarkan  perusahaan.  Upaya-upaya  pemasaran  yang dilakukan  perusahaan  baik  itu  pemasaran  konvensional  maupun  pemasaran  digital ditujukan agar konsumen menjadi senang terhadap produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan. Menurut Lucyantoro (2017) digital marketing  merupakan salah satu faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  karena  digital  marketing  merupakan  upaya- upaya  yang  dilakukan  oleh  pemasar  untuk  menawarkan  produk  atau  layanan  yang dibutuhkan oleh pelanggan. Hasil penelitian Permatasari (2022); Diana Rapitasari (2016); Budiarto,  et  al  (2020)  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  digital  marketing  diterapkan oleh perusahaan maka pelanggan akan semakin puas. Namun demikian, digital marketing tidak selalu mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, hal ini dijelaskan dalam temuan penelitian Yosef Evandro Ernantyo & Timotius Febry (2022) yang menemukan bahwa digital marketing tidak memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.  Berdasarkan  penelusuran  tersebut  menunjukkan  bahwa  digital  marketing tidak selalu mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, oleh karena itu dalam penelitian ini ingin menguji pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pelanggan.

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang pelanggan pada produk maupun layanan yang diberikan oleh perusahaan (Kotler dan Armstrong, 2016). Perasaan senang ditimbulkan  oleh  pengalaman  pelanggan  berinteraksi  dengan  perusahaan  (Yusuf  et  al., 2015),  seperti  pengalaman  pelanggan  dalam  mencari  informasi  mengenai  produk perusahaan melalui website maupun media social perusahaan dan mendapatkan layanan yang  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  maka  pelanggan  akan  menjadi  senang  (Yusuf, 2021), dan perasaan senang ini menimbulkan minat akibat ketertarikan pelanggan yang pada  akhirnya  menjadi  bahan  pertimbangan  pelanggan  dalam  memutuskan  pembelian (Yusuf dan Ni Wayan Dian Irmayani, 2023), Hasil penelitian  Desi wijayanti, Suyanto, Sukesi (2023) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan factor penting yang harus diperhatikan oleh pemasar karena dampaknya pada pertimbangan pelanggan untuk memutuskan membeli dimana Desi wijayanti, Suyanto, Sukesi (2023) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun demikian Rachmat Tri Yuli Yanto, Anisah Dhia Anjarsari (2021) menunjukkan hasil penelitian yang berbeda, dengan menyatakan bahwa kepuasan menurut pelanggan penting  namun  bukan  menjadi  factor  penting  bagi  pelanggan  dalam  memutuskan membeli  produk  atau  layanan  perusahaan.  Berdasarkan  hal  tersebut  maka  dalam penelitian ini akan menguji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian.
Pengalaman yang memuaskan dari informasi yang diberikan perusahaan melalui digital marketing membuat konsumen tertarik dan memutuskan untuk membeli (Kottler dan  Keller,  2016).  Digital  marketing  menurut  Bahrudin  &  Siti  (2015)  memiliki  peran penting  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Salah  satu  cara  agar kepuasan pelanggan tercapai yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan. Kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  adalah  elemen  penting  yang  harus  di pertanggung jawabkan demi meningkatkan tujuan perusahaan (Ismail dan Haron, 2006). Digital  Marketing berpengaruh  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan  karena  pelanggan mendapatkan  manfaat  dasar  yang  sama  serta  beberapa  keunggulan  tambahan.  Digital marketing merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, karena digital  marketing  merupakan  upaya-upaya  yang  dilakukan  oleh  pemasar  untuk menawarkan  produk  atau  layanan  yang  dibutuhkan  oleh  pelanggan. Digital  marketing yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan  akan  mampu  meningkatkan performansi marketing dengan meningkatkan keputusan pelanggan untuk membeli melalui kepuasan pelanggan  yang  semakin  meningkat  (Permatasari,  2022;  Kottler  dan  Keller,  2016). Berdasarkan  kajian  teori  dan  hasil-hasil  penelitian  tersebut  diatas  maka  penelitian  ini bertujuan untuk menguji peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian.
Di  Indonesia  shopee mulai  beroprasi  pada  tahun  2016   akhir,  lebih  tepatnya pada    bulan    desember.    Jika  dibandingkan    dengan    situs marketplace lainnya  seperti Bukalapak,    Tokopedia,    dan  lainnya,  Shopee    termasuk  yang    termuda    dan    minim pengalaman,    namun    dengan  promosi    yang    gencar e-commerce ini    mampu    berdiri sejajar    dengan    pesaing-pesaing  terdahulunya.  Promosi    seperti    iklan    pada    media televisi  menjadi  salah  satu  hal nyata   penggerakan   gencar   yang   dilakukan   mengejar ketinggalan   tersebut.  Pelayanan merupakan aspek vital  dalam rangka bertahan dalam bisnis  dan  memenangkan  persaingan  (Fahriansah,  2023).  Dalam  aplikasinya,  Shopee memudahkan  penggunanya  untuk  menjual  dengan    memposting    foto    produk    lalu

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
melengkapi  informasi  seperti  deskripsi  tentang  manfaat  produk  atau  membeli  produk dengan    melakukan    pencarian.  Shopee  juga  memberikan  informasi    yang    lengkap terlebih mengenai ulasan  terhadap produk  yang  dijualkan  sehingga  konsumen dapat melihat reputasi  suatu online  shop untuk  membandingkan  produk  yang  dijual  pada toko  satu dengan yang lainnya. (Samsudin, dkk., 2022).

## II. LITERATURE REVIEW

## 2.1 Digital Marketing
Banyak bisnis menggunakan jaringan digital yang disebut bisnis elektronik dan perdagangan  elektronik  pada  masa  ini.  Bisnis  elektronik  (electronic  business  atau  e- business)  adalah  proses  bisnis  yang  memanfaatkan  penggunaan  teknologi  digital  dan internet dalam operasional  utamanya. E-business meliputi  aktivitas  pengelolaan  internal suatu perusahaan serta  kegiatan  koordinasi  dengan supplier dan  rekan  bisnis  lainnya (Laudon  &  Laudon,  2014). Konsep dari perilaku, erat hubungannya dengan objek yang studinya diarahkan pada permasalahan manusia. Mowen dan Minor dalam Anova, (2010) menyatakan bahwa perilaku konsumen (consumer behavoiur) didefenisikan sebagai studi tentang  pembelian  (buying  units)  dan  proses  pertukaran  yang  melibatkan  perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide. Menurut Kotler dan Keller  (2008:166),  “Perilaku  konsumen  adalah  studi  tentang  bagaimana  individu, kelompok dan organisasi memilih, memberi, menggunakan dan bagaimana barang, jasa, ide,  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka”.  Artinya perilaku  konsumen  merupakan  suatu  tindakan  yang  dilakukan  oleh  konsumen  dalam mengambil keputusan termasuk usaha memperoleh barang sesuai dengan kebutuhannya.
Menurut  Dave  Chaffey  dan  PR  Smith  (2013;15),  digital  marketing  adalah penerapan teknologi digital dan media digital untuk menciptakan, mempromosikan, dan mendistribusikan produk dan layanan yang memberikan nilai tambah. Ridwan Sanjaya & Josua Tarigan (2009) Strategi digital marketing sudah seharusnya di selaraskan dengan strategi organisasi, dengan mengembangkan teknologi digital yang tepat dan terintegrasi dengan  baik  akan  meningkatkan  penjualan  secara  signifikan.  Hasil  penelitian  Ayuni, (2019).yang  di  lakukan  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari penggunaan media digital terhadap jumlah penjualan. Semakin intens media digital yang di gunakan, maka penjualan dari produk juga akan semakin meningkat.

## 2.2 Kepuasan Konsumen
Kotler  (2008:  43)    mendefinisikan    kepuasan    pelanggan  adalah    hasil    yang dirasakan  oleh    pembeli    yang    mengalami    kinerja    sebuah    perusahaan  yang sesuai    dengan  harapannya. Pelanggan  merasa  puas  kalau  harapan mereka  terpenuhi, dan  merasa  amat  gembira  kalau  harapan  mereka terlampaui.  Pelanggan  yang  puas cenderung tetap loyal lebih   lama,   membeli   lebih   banyak,   kurang   peka   terhadap perubahan   harga   dan pembicaraannya menguntungkan perusahaan.
Menurut  Kotler  dan  Keller    (2012:  177)    adalah “feeling    excited    or    upset someone    who    emerged    after    comparing    the  performance  of  the    product    are considered  against  the  expected  performance“.

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Kepuasan    konsumen    adalah  perasaan  senang atau  kecewa    seseorang yang    muncul    setelah    membandingkan    antara    kinerja  (atau  hasil)  produk  yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang  diharapkan”. Era digital telah mendorong penggunaan  platform  komunikasi  alternatif  dalam  melakukan  komunikasi  pemasaran terpadu  (Dagumboy,  2019).  Strategi  pengelolaan  juga  dapat  menekankan  pada  jenis marketing  communication  3.0  (era  dimana  praktik  marketing  sangat  di  pengaruhi  oleh perubahan perilaku dan sikap konsumen). Karena strategi pemasaran yang berpusat pada pengguna akan menghasilkan dampak yang positif juga terhadap perusahaan (Indrayani &  Sunarto,  2019).  Artinya  kinerja  perusahaan  dalam  menyampaikan  informasi perusahaan maupun produk perusahaan yang sesuai dengan yang diharapkan pelanggan maka pelanggan akan menjadi puas.

## 2.3 Keputusan Pembelian
Kotler (2008) mengatakan keputusan pembelian merupakan tahap dari proses keputusan  pembeli  yaitu  ketika  konsumen  benar-benar  membeli  produk.  Dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merk tertentu dan mengevaluasi seberapa baik alternative tersebut dapat memecahkan masalahnya yang kemudian  mengarah  kepada  keputusan  pembelian.  Keputusan  pembelian  adalah  suatu alasan  tentang  bagaimana  konsumen  menentukan  pilihan  terhadap  pembelian  suatu produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan,  keinginan  serta  harapan,  sehingga  dapat menimbulkan kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk tersebut yang dipengaruhi oleh  beberapa  faktor  diantaranya  keluarga,  harga,  pengalaman,  dan  kualitas  produk. (Mustafid & Gunawan, 2008).
Ada dua faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian yang selanjutnya akan menentukan respon konsumen. Pertama, konsumen itu sendiri. Ada dua unsur dari konsumen itu sendiri yang berpengaruh terhadap pengambilan keputusan yaitu pikiran  konsumen  yang  meliputi  kebutuhan  atau  motivasi,  persepsi,  sikap  dan karakteristik konsumen yang meliputi demografi, gaya hidup dan kepribadian konsumen. Faktor kedua adalah pengaruh lingkungan yang terdiri atas nilai budaya, pengaruh sub dan  lintas  budaya,  kelas  social,  face  to  face  group  dan  situasi  lain  yang  menentukan. (Suryani,  2008).  Menurut  Kotler  (2002),  niat  untuk  membeli  adalah  tahap  sebelum keputusan  pembelian  dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembelian.  Lebih  lanjut Kotler  (2009)  menyatakan  bahwa  proses  pembelian  umum  terdiri  dari  urutan  kejadian berikut:  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternative,  keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

## III. RESEARCH METHODS
Penelitian  ini  di  lakukan  pada  platform  belanja  online  yaitu  aplikasi  Shopee. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna  aktif  aplikasi  shopee  di  Kota Kendari  dan  sudah  sering  berbelanja  menggunakan  aplikasi  shopee.  Jumlah  populasi tidak diketahui, oleh karena itu penentuan sampel menggunakan non probability sampling dan dengan purposive sampling sebagai teknik penentuan sampelnya. Purposive sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  sesuai  dengan  kriteria

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
yang  diinginkan  untuk  dapat  menentukan  jumlah  sampel  yang  akan  diteliti.  Jumlah sampel penelitian ini yaitu 60 responden.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data kuantitatif dan data kualitatif.  Sumber  data  penelitian  ini  diambil  dari  data  primer  yaitu  data  diambil  dari sumbernya langsung melalui kuesioner yang disebar kepada responden dan data sekunder yaitu data yang diperoleh tidak langsung dari sumber aslinya tetapi melalui artikel media online, studi literatur dan sumber penelitian terdahulu. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 4.

## IV. RESULT AND DISCUSSION

## Pengujian Outer Loading dan Composite Reliability
Hasil analisis data  dengan menggunakan  SEM  PLS menunjukkan  hasil  outer loadning dan composite reliability sebagai berikut:

## Tabel 1 Outer Loading dan Composite Reliability
Variabel dan Indikator Rerata Loadings Composite Reliability (Alpha) Outer Loading t- statistik Sig-t Digital Marketing (X) 3,67 0,926 Aksessibilitas ( Accessibility) 3,83 0.646 5,221 0.000 Interaktivitas ( interactivity ) 3,61 0.894 29,073 0.000 Hiburan ( entertainment ) 3,76 0.813 18,249 0.000 Kepercayaan ( credibility ) 3,68 0.874 17,979 0.000 Gangguan ( irritation) 3,59 0.813 14,421 0.000 Informative ( informativeness) 3,55 0,880 27,533 0.000 Keputusan pembelian (Y) 3,86 0,911 Jenis Produk 3,74 0,860 22,233 0.000 Merek 3,92 0,854 23,336 0.000 Jumlah Produk 3,86 0,728 8,794 0.000 Waktu Pembelian 3,95 0,817 14,563 0.000 Metode Pembayaran 3,82 0,833 18,287 0.000 Kepuasan pelanggan (Z) 3,81 0,911 Terpenuhinya Harapan Konsumen 3,87 0,851 18,898 0.000 Sikap/Keinginan Menggunakan Produk 3,87 0,688 7,094 0.000 Merekomendasikan Kepada Pihak Lain 3,71 0,804 16,681 0.000 Kualitas Layanan 3,76 0,875 13,159 0.000 Loyal 3,70 0,728 24,739 0.000 Reputasi yang baik 3,98 0,610 7,142 0.000 Lokasi 3,77 0,851 6,058 0.000 Sumber: Data Primer diolah. 2024
Tabel 1 dapat dilihat bahwa pada variabel digital marketing yang diukur dengan enam indikator memiliki Outer Loadings lebih besar dari 0,500 - 0,700, namun indikator interaktivitas ( interactivity ) memiliki Outer Loadings yang tertinggi dengan nilai 0,894, sedangkan indikator aksessibilitas ( accessibility ) memiliki Outer Loadings yang terendah dengan nilai 0,646. Variabel keputusan  pembelian  yang  diukur  berdasarkan  lima  indikator    memiliki Outer  Loadings lebih besar  dari  0,500  -  0,700,  sehingga  jenis  produk,  merek,  jumlah  produk,  waktu  pembelian  dan

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
metode  pembayaran  merupakan  faktor  pembentuk  variabel  keputusan  pembelian  dan  layak  di ajukan sebagai instrumen. Variabel kepuasan pelanggan yang diukur berdasarkan tujuh indikator memiliki Outer  Loadings lebih  besar  dari  0,500  -  0,700,  sehingga  terpenuhinya  harapan konsumen,  sikap/keinginan  menggunakan  produk,  sikap/keinginan  menggunakan  produk, merekomendasikan  kepada  pihak  lain,  kualitas  layanan,  loyal,  reputasi  yang  baik  dan  lokasi merupakan  faktor  pembentuk  variabel  kepuasan  pelanggan  dan  layak  diajukan  sebagai instrument.  Tabel  1  di atas  menunjukkan  bahwa  nilai Outer  Loading masing-masing indikator terhadap  variabelnya  sudah  lebih  lebih  tinggi  dibandingkan  hubungannya  dengan  konstruk variabel lain. Hal ini menunjukkan bahwa indikator variabel yang memiliki nilai loading factor lebih besar dari 0,50 - 0,70 memiliki tingkat validitas yang tinggi.
Hasil pengujian Composite reliability model penelitian ini dapat disajikan pada tabel 1 diperoleh  nilai Composite  reliability variabel digital  marketing ,  keputusan  pembelian  dan kepuasan  pelanggan  menunjukkan  bahwa  ketiga  variabel  laten  dianalisis  memiliki  reliabilitas komposit yang baik karena nilainya lebih besar dari 0,70. Dapat disimpulkan seluruh instrument yang digunakan dalam pengukuran keseluruhan variabel digital marketing , keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan memiliki kesesuaian dan keandalan yang tinggi.

## Discriminant Validity
Hasil komputasi program PLS nilai Discriminant Validity disajikan pada tabel 2 Tabel 2 Nilai AVE, √AVE dan korelasi antar Variabel Laten
Variabel Penelitian (AVE) Akar AVE Korelasi DM (X) KBP (Y) KP (Z) Digital Marketing (X) 0.680 0,824 1.000 Keputusan pembelian (Y) 0.672 0,819 0,667 1.000 Kepuasan pelanggan (Z) 0.596 0,772 0.639 0.893 1.000 Sumber: Data Primer diolah, 2024
Berdasarkan  tabel  2  diketahui  bahwa  instrument  yang  digunakan  dalam  pengukuran variabel  penelitian  ini  dikatakan  valid  secara  diskriminan  karena  nilai square  root  of  average variance extracted (√AVE) setiap variabel lebih besar dari nilai AVE dan korelasi antara variabel laten lainnya.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dan koefesien jalur pengaruh langsung antara variabel dapat diketahui dari nilai koefesien jalur dan titik kritis (t-statistik) yang disajikan pada diagram jalur berikut:

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Hasil pengujian pengaruh langsung pada gambar 1. secara lengkap disajikan pada tabel. 3 yaitu sebagai berikut:

## Tabel  3. Diagram Pengujian Hipotesis Pengaruh langsung
Hubungan Antara Variabel Koofesien Jalur t-statistik p- value Keterangan Digital marketing -> keputusan pembelian 0,270 2,538 0,013 Signifikan diterima Digital marketing -> kepuasan pelanggan 0,893 31,825 0,000 Signifikan diterima Kepuasan pelanggan -> Keputusan pembelian 0,667 6,555 0,000 Signifikan diterima
Sumber: Data primer diolah. 2024
Hasil  pengolahan  pada  tabel  3 maka  pengujian  koefesien jalur pengaruh langsung  dan hipotesis peneltian bertujuan untuk menjawab hipotesis apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak. Hasil pengujian pengaruh langsung dapat dijelasakan sebagai berikut :
H1 Digital Marketing  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil  pengujian  pengaruh  langsung  antara digital  marketing terhadap  keputusan pembelian dapat dibuktikan dengan nilai estimate koefesien jalur sebesar 0,270 dengan nilai titik kritis (t-statistik) sebesar 2,538  dengan nilai probabilitas ( p-value ) sebesar 0.013 < α= 0,05. Hasil ini  berarti  membuktikan  bahwa digital  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Artinya semakin tinggi digital marketing dapat meningkatkan keputusan pembelian, sehingga hipotesis (H1) yang diajukan dalam penelitian ini yakni dapat diterima.
H2 Digital Marketing berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  pengujian  pengaruh  langsung  antara digital  marketing terhadap    kepuasan pelanggan dapat dibuktikan dengan nilai estimate koefesien jalur sebesar 0,893 dengan nilai titik kritis (t-statistik) sebesar 31,825 dengan nilai probabilitas ( p-value ) sebesar 0.000 < α= 0,05. Hasil ini  berarti  membuktikan  bahwa digital  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan.  Artinya  semakin  tinggi digital  marketing dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis (H2) yang diajukan dalam penelitian ini yakni dapat diterima. H3  Kepuasan  pelanggan    berpengaruh    positif    dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Hasil  pengujian  pengaruh  langsung  antara  kepuasan  pelanggan  terhadap  keputusan pembelian dapat dibuktikan dengan nilai estimate koefesien jalur sebesar 0,667 dengan nilai titik kritis (t-statistik) sebesar 6,555  dengan nilai probabilitas ( p-value ) sebesar 0.000 < α= 0,05. Hasil ini berarti membuktikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya semakin tinggi kepuasan pelanggan dapat meningkatkan keputusan pembelian, sehingga hipotesis (H3) yang diajukan dalam penelitian ini yakni dapat diterima.

## Tabel 4 Pengaruh tidak langsung (Mediasi)
Hubungan Antara Variabel Koofesien Jalur t-statistik p- value Digital Marketing ->  kepuasan pelanggan -> keputusan pembelian 0,596 6,003 0,000
Pengujian  pengaruh  tidak  langsung  (mediasi)  bertujauan  untuk  mendeteksi  kedudukan variabel intervening dalam model. Pengujian mediasi dilakukan guna menentukan sifat hubungan

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
antara  variabel  baik  sebagai  variabel  sempurna,  variabel  pemediasi  tidak  sempurna  dan  bukan sebagai  variabel  pemediasi.  Pengujian  smart  PLS  untuk  variabel  pemediasi  dapat  dilakukan dengan  mengalikan  nilai  koefesien  jalur  pengaruh  variabel  indipenden  terhadap  variabel pemediasi  dengan  koefesien  jalur  pengaruh  variabel  mediasi  terhadap  variabel  dependen  dan pemeriksaan  dengan  melakukan  analisis  tanpa  melibatkan  variabel  mediasi.  Berikut  ini  akan disajikankan pengaruh tidak langsung antar variabel penelitian.
Berdasarkan data pada Tabel  4 dapat diketahui pengaruh tidak langsung antar variabel dalam penelitian ini, yaitu :

## H4  :  Digital  marketing  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  kepuasan pelanggan
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, ditemukan bahwa interaksi kepuasan pelanggan dengan digital marketing terhadap keputusan pembelian memiliki koefisien β sebesar 0,596 dengan tingkat signifikansi 0,000 < α=0,05. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa  kepuasan  pelanggan  mampu  memediasi  pengaruh  dari digital  marketing terhadap keputusan  pembelian.  Hal  tersebut  di  atas  diartikan  bahwa  kepuasan  yang  dirasakan  oleh pelanggan dapat meningkatkan keputusan pembelian yang baik.
Dari hasil pengolahan data terjadi pemediasi secara parsial di dimana variabel kepuasan pelanggan sebagai pemediasi terhadap variabel keputusan pembelian sebagai variabel dependen signifikan  dan  pengaruh, digital  marketing sebagai  variabel  independen  terhadap  kepuasan pelanggan juga signifikan. Hal ini sesuai dengan peran mediasi menurut (Baron dan Kenny :1986) mediasi  penuh (fully  mediated) akan  terjadi  apabila  pengaruh  variabel  pemediasi  terhadap variabel dependen signifikan, sementara pengaruh variabel independen terhadap pemediasi tidak signifikan.  Sebaliknya  apabila  pengaruh  variabel  dependen  terhadap  variabel  pemediasi signifikan dan pengaruh variabel independen terhadap variabel pemediasi juga signifikan maka dapat dikatakan bahwa hasil temuan penelitian ini mendukung pengaruh mediasi secara parsial (partially mediated). Berdasarkan hasil temuan tersebut, maka hipoteisis (H4) yakni  tidak dapat diterima.

## Pembahasan Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  analisis  data  menyatakan digital  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi lebih kecil dari alpha, artinya bahwa semakin baik digital marketing maka  keputusan pembelian akan semakin meningkat. Hasil penelitian ini juga diperkuat  dengan  deskripsi  variabel  jawaban  responden  bahwa  aksessibilitas  ( accessibility ) memberikan  kontribusi  terhadap  variabel digital  marketing ,  hal  ini  menunjukkan  bahwa meningkatnya digital marketing karena mudahnya mengakses informasi produk melalui digital marketing pada platform shopee dan aplikasi yang digunakan dalam digital marketing (shopee) memiliki desain yang ramah pengguna.
Banyak pertimbangan yang dilakukan konsumen sebelum memutuskan untuk membeli suatu  produk,  misalnya  melihat  bagaimana  cara  perusahaan  memasarkan  produk  tersebut. Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  maka  yang  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan  dalam mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan  dengan  merancang  strategi  pemasaran  yang tepat  dan  salah  satunya  dengan  menggunakan  digital  marketing.  Dengan  demikian  hubungan digital marketing dan keputusan pembelian sangat berpengaruh, karena semakin maksimal digital marketing dalam  suatu  perusahaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembeliandan  keputusan pembelian pun akan semakin tinggi.

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Penelitian  yang  di  lakukan  oleh  Candra  Irawan  (2020)  memiliki  hasil  penelitian  yang menyatakan bahwa, faktor-faktor pada E-marketing yaitu kemudahan, konten, respon, keamanan, dan  kepercayaan  secara  bersama-sama  ataupun  parsial  adalah  faktor  yang  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  secara  online.  (Candra  Irawan,  2020). Selanjutnya penelitian yang di lakukan oleh Lugra dan Putu (2019) juga memiliki hasil penelitian yang  menyatakan  bahwa  Bali  Tree  House  sudah  memanfaatkan  strategi digital  marketing menggunakan pemanfaatan E-commerce , blog, & media umum buat pengoptimalan pemasaran secara digital. Hedonism yang di kombinasikan menggunakan digital marketing menggunakan citra visual bisa menaikkan daya tarik konsumen.

## Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  analisis  data  menyatakan digital  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi lebih kecil nari alpha, artinya bahwa semakin baik digital marketing maka  kepuasan pelanggan akan semakin meningkat. Hasil penelitian ini juga diperkuat  dengan  deskripsi  variabel  jawaban  responden  bahwa  aksessibilitas  ( accessibility ) memberikan  kontribusi  terhadap  variabel digital  marketing ,  hal  ini  menunjukkan  bahwa meningkatnya digital  marketing karena  adanya  mudah  mengakses  informasi  produk  melalui digital  marketing pada  platform  shopee  dan  aplikasi  yang  digunakan  dalam digital  marketing (shopee) memiliki desain yang ramah pengguna.
Website adalah dasar dari digital marketing dimana bisnis menyajikan informasi tentang produk atau layanan mereka dan berinteraksi dengan pengunjung. Desain website yang menarik dapat  membuat  pengunjung  merasa  senang.  Penampilan  yang  baik  dan  menarik  dapat meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  perusahaan  terutama  di  sektor  perbankan (Heidrick  &  Struggles,  2009).  Selain  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  navigasi  yang mudah  dan  intuitif  juga  dapat  mempengaruhi  pelanggan  seperti  pengunjung  dengan  cepat menemukan informasi bank dengan mudah dan tidak membuat mereka merasa frustasi .
Digital Marketing merupakan suatu sistem yang terkenal dalam dunia pemasaran saat ini. Di era digital ini, segala bentuk informasi dapat diakses dengan begitu cepat dan mudah melalui perangkat teknologi. Strategi Digital Marketing ini lebih prospektif karena memungkinkan para calon  konsumen  potensial  untuk  memperoleh  berbagai  informasi  mengenai  produk  dan bertransaksi melalui internet.  Revolusi  tersebut  menimbulkan  pentingnya  peran  internet  dalam kebutuhan  masyarakat sehari-hari.  Menurut penelitian  Budiarto,  et al  (2020)  menyatakan  hasil yang sama, yaitu digital marketing berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hasil pada penemuan ini menyatakan semakin baik jika Shopee dapat memaksimalkan manfaat dari  digital  marketing  yang  akan  meningktakan  pula  tingkat  kepuasan  pelanggan.  (Fadhillah Budiarto & Qomariah, 2020).

## Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  analisis  data  menyatakan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi lebih kecil dari alpha, artinya bahwa semakin baik kepuasan  pelanggan  maka  keputusan  pembelian  akan  semakin  meningkat.  Hasil  penelitian  ini juga diperkuat dengan deskripsi variabel jawaban responden bahwa reputasi yang baik merupakan indikator tertinggi memberikan kontribusi terhadap variabel kepuasan pelanggan, artinya bahwa mahasiswa  merasa  yakin  dengan  reputasi  Shopee  sebagai  platform  belanja  online  yang  dapat dipercaya  dan  merasa  bahwa  ulasan  positif  dari  pelanggan  sebelumnya  mengenai  pengalaman mereka dengan Shopee meningkatkan kepercayaan saya terhadap platform tersebut
Kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor penentu loyalitas pelanggan, profitabilitas dan kapan loyalitas konsumen terbentuk dan hal ini berkaitan erat dengan keputusan pembelian konsumen.  Jika  kepuasan  konsumen  tercapai  maka  otomatis  penjualan  perusahaan  pasti  akan meningkat, sehingga kegiatan produksi terus menerus dan konsisten menuju pencapaian tujuan

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
perusahaan  (Permatasari,  2022).  Ditemukan  bahwa  kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh paling dominan terhadap variabel keputusan pembelian di bandingkan dengan variabel lainnya, sehingga dapat di katakan bahwa kepuasan konsumen merupakan faktor penentu yang dominan dalam mengambil keputusan pembelian,  (Ecobisma et al.,2016).

## Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  hipotesis  yang  menguji  peran  mediasi  dari  kepuasan pelanggan pada pengaruh antara digital marketing terhadap keputusan pembelian menunjukkan bahwa nilai signifikansi lebih kecil dari nilai alpha. Hal ini bahwa kepuasan pelanggan mampu meningkatkan pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian. Dengan adanya digital marketing ,  pelaku  bisnis  berharap  akan  lebih  memudahkan  masyarakat  dalam  melakukan transaksi  jual  beli,  masyarakat  juga  mendapatkan  banyak  manfaat  dengan  berbelanja  secara online, selain karena dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja, kosumen tidak perlu pergi ke toko- toko untuk membeli item yang dibutuhkan, karena berbelanja secara online dapat dilakukan 24  jam,  dan  membantu  konsumen  dalam  memberikan  perbandingan  produk  yang  akan  dibeli hingga menghasilkan suatu keputusan pembelian.   (Satria Tirtayasa, 2021).
Keputusan pembelian konsumen menjadi faktor yang penting dalam penentu eksistensi suatu  perusahaan.  Suatu  perusahaan  dapat  terus  eksis  jika  rangsangan  konsumen  dalam memutuskan  pembelian  produk  dari  suatu  pasar  mendapat  respons  yang  positif  dari  pasar  itu sendiri.  Konsumen  akan  membentuk  sebuah  preferensi  atas  beberapa  merek  yang  ada  dalam kumpulan pribadi dan konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek yang paling di minati dan berujung pada keputusan pembelian (Kotler & Keller, 2009).
Mewoh et al .,  (2019)  yang  menjelaskan  bahwa  digital  marketing  dapat  meningkatkan keputusan pembelian terhadap suatu produk. Ini sudah pernah di teliti  oleh penelitian Yogastrian (2020) yang menyatakan bahwa digital marketing memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variabel  keputusan  pembelian. Digital  marketing berperan  dalam  pelayanan  komunikasi  dan informasi  produk  pada  konsumen,  dalam  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan  menarik  akan menimbulkan aktivitas pembelian pada pelanggan, tentunya hal ini juga di pengaruhi oleh tingkat kepuasan konsumen. Menurut penelitian yang di lakukan oleh Anisya Rizky (2022), ditemukan bahwa kepuasan konsumen memediasi secara positif dan signifikan antara iklan digital marketing terhadap keputusan pembelian konsumen. (Rizky et al.,2022).

## V. CONCLUSION
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan sebagaimana yang telah dikemukakan pada bagian  sebelumnya,  maka  disimpulkan  bahwa:  (1)  Digital  marketing  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  artinya  bahwa  semakin  baik  digital  marketing  yang direfleksikan  melalui  aksessibilitas  (accessibility),  interaktivitas  (interactivity),  hiburan (entertainment), kepercayaan (credibility), gangguan (irritation) dan informative (informativeness) maka keputusan pembelian akan semakin meningkat; (2) Digital marketing berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  pelanggan,  artinya  bahwa  semakin  baik  digital  marketing  yang direfleksikan  melalui  aksessibilitas  (accessibility),  interaktivitas  (interactivity),  hiburan (entertainment), kepercayaan (credibility), gangguan (irritation) dan informative (informativeness) maka kepuasan pelanggan akan semakin meningkat; (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  artinya  bahwa  kepuasan  pelanggan  yang  di  ukur melalui terpenuhinya harapan konsumen, sikap/keinginan menggunakan produk, merekomendasikan kepada pihak lain, kualitas layanan, loyal , reputasi yang baik dan lokasi maka keputusan pembelian akan semakin meningkat; Kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
digital marketing terhadap keputusan pembelian. Artinya digital marketing dapat meningkatkan keputusan pembelian dengan adanya kepuasan pelanggan.
Adapun  saran  yang  direkomendasikan  bagi  pengguna  yaitu:  (1)  Berdasarkan  deskripsi jawaban  responden  menunjukkan  bahwa  informative  (informativeness)  merupakan  indikator terendah  memberikan  kontribusi  terhadap  variabel  digital  marketing  sehingga  masih  harus menjadi  perhatian  dari  pihak  pengelola  shopee  dengan  cara  membuat  pelanggn  harus mendapatkan informasi yang cukup melalui shopee untuk membuat keputusan pembelian yang cerdas dan membuat konten shopee penjelasan yang memadai  tentang produk atau layanan yang dipromosikan; (2) Berdasarkan deskripsi jawaban responden menunjukkan bahwa jenis produk merupakan  indikator  terendah  memberikan  kontribusi  terhadap  variabel  keputusan  pembelian sehingga masih menjadi perhatian dari pihak shopee dengan cara membuat pilihan produk yang beragam menjadi alasan utama agar pelanggan memilih Shopee daripada platform e-commerce lainnya.  (3)  Berdasarkan  deskripsi  jawaban  responden  menunjukkan  bahwa  loyal  merupakan indikator terendah memberikan kontribusi terhadap variabel kepuasan pelanggan sehingga masih perlu  peningkatan  dengan  cara  mahasiswa  harus  menggunakan  Shopee  dalam  jangka  panjang untuk kebutuhan berbelanja online dan mahasiswa harus beranggapan bahwa program reward dari Shopee mendorong untuk tetap berbelanja di platform tersebut.

## VI. REFERENCE
Ayu,  S.,  &  Lahmi,  A.  (2020).  Peran  e-commerce  terhadap  perekonomian  Indonesia selama pandemi Covid-19. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9(2), 114-123.
Ayuni, R. F. (2019). The Online Shopping Habits and E-Loyalty of Gen Z As Natives in the  Digital  Era.  Journal  of  Indonesian  Economy  and  Business,  34(2),  168. https://doi.org/10.22146/jieb.39848
Batu,  R.  L.,  Situngkir,  T.  L.,  Krisnawati,  I.,  &  Halim,  S.  (2020).  Pengaruh  Digital Marketing Terhadap  Online  Purchase  Decision  Pada Platform  Belanja  Online Shopee. Ekonomi & Bisnis, 18(2), 144–152.
https://doi.org/10.32722/eb.v18i2.2495
Belch, George E., Belch, Michael A., (2017), Advertising and Promotion an Integrated Marketing Communications Perspective- McGraw, Hill Education.
Candra Irawan, I. (2020). Analisis e-marketing terhadap keputusan pembelian konsumen secara online. Journal of Business and Banking, 9(2), 247. https://doi.org/10.14414/jbb.v9i2.1907
Chaffey,  D.,  &  Smith,  P.  R.  (2013).  eMarketing  eXcellence:  Planning  and  optimizing your digital marketing. Routledge.
Desi  Wijayanti.,  Suyanto,  &  Sukesi.  (2023).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui Kepuasan Konsumen Di Masa Pandemi.
Fadhillah  Budiarto,  I.,  &  Qomariah,  N.  (2020).  The  Influence  Of  Digital  Marketing, Service Quality, And Brand Image On Customer Satisfaction (Study on Chicken Geprek Kang Ewok Bondowoso). Ijccs x, No. x, 1-5.

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612. https://stp-mataram.e- journal.id/JIP/article/view/684 .
Fandy, Tjiptono, 2000. Manajemen Jasa, Edisi kedua.Andy offiset , Yogyakarta.
Fornell,  C.,  &  Larcker,  D.  F.  (1981).  Evaluating  structural  equation  models  with unobservable  variables  and  measurement  error.  Journal  of  marketing  research, 18(1), 39-50.
Ghozali.  dan  Latan.  (2015).  Partial  Least  Squares:  Konsep,  teknik  Dan  Aplikasi Menggunakan Program Smartpls 3.0. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Goel,R., dkk (2017) An Empirical study to enquire the effectiveness of digital marketing in the chelengging Age with reference to inidian economy. Pertanika Journal of social sciences & humanities, 25 (4).
Hair, J.F., Ringle, C.M., Sarstedt, M.: PLS-SEM: indeed a silver bullet. J. Market. Theory Pract. 18(2), 139–152 (2011). https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190202
Heidrick and Struggles. 2009. The Adoption Of Digital Marketing in Financial. Services Under Crisis.   https://doi.org/10.30813/bricolage.v5i01.1741
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path  modeling  in  international  marketing.  In  New  challenges  to  international marketing (Vol. 20, pp. 277-319). Emerald Group Publishing Limited.
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Anak Hebat Indonesia.
https://books.google.co.id/books?id=yz8KEAAAQBAJ
Kotler, dan keller (2012). manajemen pemasaran. edisi 12. jakarta : erlangga.
Lucyantoro, B. I. Dan Moch, R. R. 2017. “Penerapan Strategi Digital Marketing, Teori Antrian Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Di Mybca Ciputra World Surabaya)”. Ekonomika’45, Vol. 5 No. 1, pp. 38-54.
Lugra Agusta Pranawa, I. P., & Abiyasa, A. P. (2019). Digital Marketing dan Hedonisme Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis, 16(4), 58. https://doi.org/10.38043/jmb.v16i4.2250
Mahalaxmi,  K.  R.,  &  P.  Ranjith.  (2016).  A  Study  on  Impact  of  Digital  Marketing  in Customer  Purchase  Decision  in  Trichy.  International  Journal  for  Innovative Research in Science & Technology, 2(10), 332–338.
Mewoh,  F.  M.,  Tampi,  J.  R.,  &  Mukuan,  D.  D.  (2019).  Pengaruh  Digital  Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Matahari Department Store Manado Town Square. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(1), 35-42.
Mowen, John C. And Michael Minor. 2010. Perilaku Konsumen. Alih bahasa Dwi Kartini Yahya. Jilid 2. Ed. 5. Jakarta: Erlangga.

## Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Email : megaaktiva@febi.umkendari.ac.id Website : https://megaaktiva.umkendari.ac.id/index.php/Jurnal
Nasdini,  Yazer.  (2012).  Digital  Marketing  Strategies  that  Millennials  Find  Appealing, Motivating, or Just Annoying. Journal of Strategic Marketing.Vol. 19, No.6, pp 489-499.
Nofri,  O.,  &  Hafifah,  A.  (2018).  Analisis  perilaku  konsumen  dalam  melakukan  online shopping  di  kota  Makassar.  Jurnal  Minds:  Manajemen  Ide  Dan  Inspirasi,  5(1), 113-132.
Permatasari, T. I. (2022). Analisis Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Online Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Narotama).
Rapitasari,  Diana.  "Digital  marketing  berbasis  aplikasi  sebagai  strategi  meningkatkan kepuasan pelanggan." Cakrawala 10.2 (2016): 107-112.
Rizkyta,  Anastassya.  Pengaruh  eWOM  (Electronic  Word  of  Mouth)  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Shopee  Melalui  Kepuasan  Sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Konsumen  Shopee  Kota  Semarang).  Diss. Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro, 2023.
Sanjaya, Ridwan dan Tarigan Josua. 2009. Creative Digital Marketing. Jakarta  : PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono (2019). Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.
Supranto,  J.  2001. Pengukuran Tingkat  Kepuasan Pelanggan untuk  Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Suryani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran, Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.
Tenenhaus, Michel, Silvano Amato, and Vincenzo Esposito Vinzi. "A global goodness- of-fit index for PLS structural equation modelling." Proceedings of the XLII SIS scientific meeting. Vol. 1. No. 2. 2004.
Tjiptono  dan  Chandra.  2019.  Service,  Quality  &  Customer  Satisfaction.  Edisi  5. yogyakarta: ANDI.