AFFORDANCES DAN DAMPAK TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DI INDUSTRI PARIWISATA (STUDI KASUS TRAVEL AGENT DI SOLO)

## Aryati Wuryandari
Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Teknik Informatika Universitas Widya Dharma Klaten Email: aryatiwuryandari@unwidha.ac.id

## ABSTRAK
Dalam perkembangan industri pariwisata, Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) mempunyai peran  penting  dalam  mengambil  peluang.  Peluang  semakin  bertambah  besar  dengan  adanya Internet. Kemudahan yang ditawarkan TIK dengan Internet mengubah cara pelaku industri pariwisata yakni travel agent dalam melakukan bisnis dan mengubah cara wisatawan berinteraksi dengan travel agent . Maraknya media  sosial  digunakan travel  agent untuk  mendukung  dan  meningkatkan  interaksi  dinamisnya  dengan wisatawan. Pengguna TIK di travel agent mempunyai peran yang penting karena memungkinkan apabila berbeda  pengguna  yang  menggunakan  TIK  maka  akan  berbeda  pula  manfaat  yang  akan  diperoleh. Penelitian  ini  bertujuan  memahami  lebih  lanjut  peranan  TIK  dalam travel  agent sebagai  salah  satu pengembang  industri  pariwisata  dengan  pendekatan affordances. Sampling  penelitian  sebanyak  enam travel agent di Solo. Pemilihan sampling menggunakan theorothical sampling . Metode pengumpulan data yaitu  wawancara. Data  yang digunakan adalah data transkrip hasil  wawancara. Metode pengolahan data menggunakan metode grounded theory . Pendekatan analisis data menggunakan pendekatan affordances . Hasil  penelitian  berupa  teridentifikasinya  44  artefak  TIK,  teridentifikasinya affordance  actualization di travel  agent sebanyak  tujuh  item  yaitu  menjaga  keamanan  sistem,  membangun  komunikasi, merencanakan strategi bisnis, membuka pasar, mendukung koordinasi internal, meningkatkan pelayanan dan menjaga integritas sistem. Terindentifikasinya affordance effects di travel agent sebanyak tujuh item yaitu pelayanan yang lebih baik, peningkatan kenyamanan berkomunikasi, pengendalian risiko yang lebih baik,  peningkatan  visibilitas,  penurunan  fleksibilitas,  penurunan  segmen  pasar  dan  penurunan  jumlah sanksi.  Selain  teridentifikasi  juga  faktor  pendukung  atau  penghambat  penggunaan  TIK  di travel  agent sebanyak enam item yaitu sistem penghargaan, dukungan manajemen travel agent , preferensi konsumen, kompatibilitas sistem, bencana alam dan juga keterampilan dan pengetahuan sumber daya manusia.
Kata kunci: affordances ; teknologi informasi dan komunikasi; travel agent.

## ABSTRACT
In the development of the tourism industry, Information and Communication Technology (ICT) has an  important  role  in  taking  opportunities.  Opportunities  are  getting  bigger  with  the  Internet.  The  ease that  ICTs  offer  with  the  Internet  changes  the  way  tourism  industry  players  are  travel  agents  in  doing business  and  changing  the  way  tourists  interact  with  travel  agents.  The  rise  of  social  media  is  used  by travel  agents  to  support  and  enhance  its  dynamic  interaction  with  tourists.  ICT  users  in  travel  agents have  an  important  role  because  it  allows  if  different  users  use  ICTs,  the  benefits  will  be  different.This study aims to further understand the role of ICT in travel agents as one of the tourism industry developers with  an  affordances  approach.  The  Sampling  of  research  as  many  as  six  travel  agents  in  Solo.  The sampling  selection  uses  theoretical  sampling.  Data  collection  methods  are  interviews.  The  data  used  is the  transcript  data  from  the  interview.  Data  processing  methods  use  the  grounded  theory  method.  The data analysis approach uses an affordances approach. The results of the study were an identification of 44  ICT  artifacts,  identification  of  affordance  actualization  in  travel  agents  in  seven  items,  namely maintaining  system  security,  building  communication,  planning  business  strategies,  opening  markets, supporting  internal  coordination,  improving  services  and maintaining  system  integrity.  Identification  of affordance effects in travel agents was identified as many as seven items, namely better service, increased communication  convenience,  better  risk  control,  increased  visibility,  decreased  flexibility,  decreased market  segment  and  decreased  a  number  of  sanctions.  Besides  identified  also  supporting  factors  or inhibitors  of  the  use  of  ICT  in  travel  agents  as  many  as  six  items,  namely  the  reward  system,  support management  of  travel  agents,  consumer  preferences,  system  compatibility,  natural  disasters  and  also skills and knowledge of human resources.
Keywords: affordances; information and communication technology; travel agents.

## 1. PENDAHULUAN
Industri  pariwisata  mempunyai  potensi  dan  peluang  yang  lebih  besar  dari  industri  lain [1]dikarenakan  banyaknya  industri  penyedia  layanan  jasa  dan  penghasil  produk  pariwisata  yang  terkait didalamnya.  Dalam  perkembangan  industri  pariwisata,  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (TIK) mempunyai peranan penting dalam mengambil peluang yang ada [2]. Peluang untuk memperluas segmen pasar,  menghasilkan  produk  pariwisata  baru,  meningkatkan  pelayanan  dan  lain  lain.  Peluang  semakin bertambah besar dengan adanya Internet . Perkembangan TIK yang dialami seiring dengan perkembanan Internet telah mengubah kondisi pasar industri pariwisata menjadi lebih efisien dan efektif [3]. Perubahan kondisi  pasar  industri  pariwisata  dikarenakan  berbagai  kemudahan  –  kemudahan  yang  ditawarkan  oleh TIK dengan Internet. Kemudahan  yang  ditawarkan  TIK  dengan Internet mengubah  cara  pelaku  industri  pariwisata melakukan  bisnis  serta  mengubah  cara  wisatawan  berinteraksi  dengan  industri  pariwisata  [3].  Misalnya TIK  mengubah  cara  pelaku  industri  pariwisata  dalam  melakukan  promosi,  yang  semula  menggunakan brosur saat ini sudah menggunakan website. Sehingga dengan adanya website, memungkinkan wisatawan untuk  mengakses  informasi  secara  cepat  serta  tanpa  ada  batasan  waktu  dan  tempat.  Maraknya  media sosial  di Internet pun  digunakan  para  pelaku  industri  pariwisata  untuk  mendukung  dan  meningkatkan interaksi  dinamis  pelaku  industri  pariwisata  dengan  wisatawan.  Hal  ini  dilakukan  karena  banyak keuntungan  yang  akan  didapatkan  dari  penggunaan  media  sosial  dalam  menyampaikan  informasi  [4]. Selain  itu  TIK  dan Internet juga  memiliki  potensi  untuk  meningkatkan  pendapatan  ekonomi  dan  sosial dikarenakan TIK bisa mengurangi biaya operasional dan memberikan layanan kepada wisatawan dengan kualitas yang lebih baik.
Kenyamanan  yang  akan  didapatkan  dari  penggunaan  TIK  dan Internet berpengaruh  pada  perilaku wisatawan  [1]  dan  berpengaruh  pada  perilaku  dan  cara  berfikir  pelaku  industri  pariwisata  seperti  sikap dan  perilaku  dalam  berkomunikasi.  Pengguna  TIK  mempunyai  peranan  yang  penting  dalam  hal  ini. Pengguna dengan berbagai posisi, berbagai rentang usia, berbagai latar belakang mempunyai pandangan dan pengetahuan yang berbeda tentang TIK dan penggunaanya. Sehingga memungkinkan apabila berbeda pengguna yang menggunakan TIK maka akan berbeda pula manfaat yang akan diperoleh.
Penelitian  ini  mengambil  studi  kasus  di  kota  Solo  dengan  obyek  penelitian  dalam  studi  kasus  ini adalah travel  agent yang  berada  di  kota  Solo. Travel  agent merupakan  salah  satu  pelaku  industri pariwisata  yang  mempunyai  peran  penting  dalam  perkembangan  pariwisata. Travel  agent membantu dalam  identifikasi  secara  cepat  kebutuhan  konsumen  dan  menjangkau  konsumen  potensial  dengan komprehensif  dan up-to-date .  Namun,  perkembangan Internet membawa  perubahan  struktur  industri pariwisata karena memberikan kesempatan pelaku industri pariwisata seperti tempat pariwisata, maskapai penerbangan  dan  pelaku  bisnis  perhotelan  untuk  menjual  langsung  kepada  wisatawan  [3].  Akibatnya sebagian besar travel agent merasakan tekanan karena perkembangan tersebut [3]. Pendekatan  yang  digunakan  untuk  meneliti  dan  mengkonfirmasi  secara  nyata  bagaimana  TIK digunakan travel  agent hingga  memberikan  manfaat  adalah  pendekatan affordances.  Affordances merupakan  pendekatan  yang  menekankan  pada  interaksi  antara  aktor  dengan  lingkungan  [5]  dimana lingkungan  yang  dimaksud  adalah  lingkungan  teknologi  yaitu  artefak  TIK  [6].  Sedangkan  aktor  adalah organisasi yaitu travel agent . Untuk mengeksplorasi lebih dalam, data yang digali dari narasumber akan diidentifikasi dan dikelompokkan ke dalam kerangka proses atau domain area affordances yaitu domain affordances  actualization dan affordances  effect [7].  Pemahaman  yang  lebih  detail  tentang  bagaimana TIK  digunakan  hingga  memberikan  manfaat  bagi travel  agent di  industri  pariwisata  dengan  pendekatan affordances akan  didapatkan  antara  lain  dengan  mengkonfirmasi  dan  mengeksplorasi  secara  nyata kemungkinan  kemungkinan  tindakan  yang  dapat  dilakukan travel  agent untuk  memadukan  TIK berdasarkan interaksi antara TIK dengan travel agent , dampak dari interaksi tersebut dan faktor  - faktor pendukung atau penghambat penggunaan TIK pada travel agent .

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Pendekatan  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan interpretif dengan  metode pengumpulan  data  menggunakan  wawancara.  Data  yang  digunakan  adalah  data  transkrip  hasil wawancara.  Pemilihan  sampling  sebanyak  6 travel  agent dan  16  informan  menggunakan theoretical sampling . Peran posisi informan adalah sebagai Manager/ Owne r, Administrasi/Akutansi dan Operasional ( Ticketing/Tour ) seperti pada Tabel 1.
Tabel 1. Distribusi pembagian peran informan No Peran Kode Informan 1 Kepala Cabang A Travel Agent P1 2 Manager Operasional B Travel Agent P2 3 Owner C Travel Agent P3 4 Owner D Travel Agent P4 5 Owner E Travel Agent P5 6 Owner F Travel Agent P6 7 Travel Consultant  A Travel Agent P7 8 Ticketing B Travel Agent P8 9 Ticketing C Travel Agent P9 10 Ticketing D Travel Agent P10 11 Ticketing E Travel Agent P11 12 Ticketing F Travel Agent P12 13 Administrasi & Akuntansi  C Travel Agent P13 14 Administrasi & Akuntansi  D Travel Agent P14 15 Administrasi & Akuntansi  E Travel Agent P15 16 Administrasi & Akuntansi  F Travel Agent P16
Data  yang  telah  terkumpul  diinventarisasi  dan  dilakukan  pengolahan  data.  Tahapan  awal  dalam melakukan  pengolahan  data  adalah  proses  mentranskripkan  hasil  wawancara  peneliti  dengan  informan travel agent . Hasil dari transkrip  wawancara  kemudian diolah  menggunakan strategi sensemaking yakni strategi Grounded  theory [8]dan  dianalisis  menggunakan  pendekatan affordances [7].  Interaksi  antara organisasi  dengan  artefak  TIK  hingga  memunculkan  tindakan  ( affordances ). Affordances diidentifikasi terlebih  dahulu  kemudian affordances dikelompokkan  ke  dalam  kerangka  proses (domain  area affordances ) [7]. Domain area affordances dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1. Domain Area Affordances
Proses analisis data pada Grounded theory berupa pengkodean yaitu open coding dan axial coding. Pada  setiap  pengkodean  dilakukan  analisis  dengan  pendekatan affordances untuk  mengidentifikasi keberadaan affordance,  affordance  actualization dan affordance  effects . Domain  area  affordances mempunyai  hubungan  kausal  untuk  setiap  kerangka  prosesnya.  Hubungan  kasual antara  affordances dalam kerangka proses adalah hubungan antara affordances perception, affordances actualization , faktor pendukung  atau  penghambat  dan affordances  effects .  Hubungan  antara affordances  perception ,  faktor pendukung  atau  penghambat, affordances  actualization serta affordances  effect s  [4]  dapat  dilihat  pada Gambar 2.
Gambar 2. Hubungan Antara Affordances Perception, Faktor Pendukung Atau Penghambat, Affordances Actualization Serta Affordances Effect

## 2.1 Open Coding
Tahapan open  coding dilakukan  pada  informan  dengan  pengklasifikasian  berdasarkan  peran informan yaitu P1, P2, P3, P4 hingga P16. Dari hasil proses klasifikasi pada P1, P2, P3, P4 hingga P16 kemudian  diidentifikasi  dan  difilter  kembali  dengan  pendekatan affordances untuk  mendapatkan final open  coding .  Hasil  dari  penyaringan  artefak  TIK  yang  digunakan  informan  teridentifikasi  sebanyak  44 artefak  TIK.  Hasil  dari  penyaringan affordance  actualization yang  digunakan  informan  teridentifikasi sebanyak  41 affordance  actualization .  Hasil  dari  penyaringan affordance  effects yang  digunakan informan teridentifikasi sebanyak 37 affordance effects dan Hasil dari penyaringan faktor pendukung atau penghambat penggunaan TIK di travel agent yang dirasakan informan teridentifikasi sebanyak 52 faktor pendukung atau penghambat.

## 2.2 Axial Coding
Tahapan axial  coding pada  metode grounded  theory dilakukan  peneliti  dengan  mengorganisir  dan mengidentifikasi  konsep-konsep  kunci  pada  proses  analisis  seperti  identifikasi  konsep  kunci  pada kategori,  explorasi  kondisi  kausal,  identifikasi  konteks  dan  kondisi  yang  mempengaruhi  dan mendeskripsikan  konsekuensi-konsekuensinya  [9]. Axial  Coding untuk  artefak  TIK  yang  teridentifikasi dari  proses open  coding ada  4  konsep  kunci. Axial  Coding yang  diidentifikasi  pada affordance actualization dari  proses open  coding ada  7 affordance  actualization.  Axial  Coding yang  diidentifikasi pada affordance  effects dari  proses open  coding ada  7 affordance  effects dan  yang  diidentifikasi  pada faktor  pendukung  atau  penghambat  penggunaan  TIK  dari  proses open  coding pada travel  agent ada  7 faktor.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Artefak TIK
Artefak  TIK  merupakan  gabungan  dari  berbagai  macam  materi  dalam  suatu  produk  seperti hardware dan software [10].  Artefak  TIK  yang  ditemukan  pada  enam travel  agent di  Solo  dan  16 informan  yang  dijadikan  narasumber  dalam  penelitian  ini  dikategorikan  menjadi  empat  kategori  yaitu Sistem administrasi dan akutansi, Internet, hardware dan jaringan dan alat komunikasi. Artefak TIK yang ditemukan pada travel agent dapat dilihat pada Gambar 3. Untuk sistem administrasi dan akutansi, artefak TIKnya meliputi sistem terintegrasi, sistem akuntasi, sistem akuntansi Jitas, sistem administrasi, Ms Word dan Ms Excell . Untuk Internet, artefak TIKnya meliputi email, chat software (yahoo messenger), social media ( facebook dan Instagram ) dan website . Untuk website meliputi travel mark website, whole seller website,  website maskapai, website hotel, website kereta  api dan website  travel agent .  Untuk hardware dan jaringan, artefak TIKnya meliputi modem, CCTV, LAN, EDC, Token, Printer, Proyektor, Fax, Wifi dan  komputer.  Untuk  artefak  TIK  yang  terakhir  yaitu  alat  komunikasi,  artefak  TIKnya  meliputi telp, handphone  non  smartphone dan handphone  smartphone .  Dalam handphone  non  smartphone artefak TIKnya  adalah  SMS,  sedangkan  untuk handphone  smartphone artefak  TIKnya  meliputi  BBM  ( BBM Group), WhatsApp ( WhatsApp Call ), M-Banking dan SMS.

## Gambar 3. Artefak TIK Pada Travel Agent
Kategori – kategori pada artefak TIK dalam penggunaanya di travel agent saling terkait satu sama lain atau menjadi suatu kesatuan ketika digunakan. Misalnya transaksi pembayaran bisa dilakukan dengan cash,  transfer melalui M-banking atau  gesek  kartu  dengan  mesin Electronic  Data  Capture (EDC)  dan ketika sudah selesai kita akan mendapatkan kwitansi yang dicetak dengan menggunakan printer .

## 3.2 Affordances
Artefak  TIK  yang  ditemukan  pada travel  agent mempunyai  potensi  yang  bisa  dimanfaatkan  oleh travel  agent untuk  mencapai  tujuannya.  Hal  ini  menyebabkan  munculnya  interaksi  antara travel  agent dengan  artefak  TIK  yang  disebut  dengan affordances .  Hubungan  interaksi  Artefak  TIK  dengan travel agent (affordances) seperti pada Gambar 4.
Gambar 4. Hubungan Interaksi Artefak TIK Dengan Travel Agent
Setiap  artefak  TIK  mempunyai affordances yang  berbeda  beda.  Misalnya  artefak  TIK Ms  Excel mempunyai affordances menghitung dan membuat laporan keuangan. Bagi travel agent yang mengetahui affordances dari Ms  Excel maka  dapat  melakukan  tindakan  ( affordances  actualization )  untuk menggunakan Ms Excel dalam merencanakan strategi bisnis yaitu dengan melakukan perhitung perkiraan harga paket wisata, sebagaimana hasil wawancara berikut :
Artefak TIK 1. Sistem
administrasi dan akutansi 2. Internet 3. Hardware  dan Jaringan 4. Alat komunikasi
Organisasi Travel Agent Affordances
“ Nggak kalau tour saya ngitung sendiri. Jadi saya punya rumus, tinggal pilih, file nya excel itu, itu nanti shift nya harga berapa ditarik aja, jadi penghitungannya via excel “(P11) Tetapi tidak setiap travel agent mempunyai kemampuan yang sama dalam memahami affordances Ms  Excel .  Ada travel  agent yang  mengetahui affordances  Ms  Excel untuk  membuat  laporan  keuangan tetapi  mereka  tidak  melakukan  tindakan  untuk  memanfaatkanya  karena  tidak  bisa  menggunakanya, sebagaimana hasil wawancara berikut :
“ Iya.  Kalau  ini  sengaja  saya  buat  warna-warni  kaya  gini  karena  kalau  merah  ini  kita  setornya  ke  agen luar. Kalau yang ini kan nominal tiketnya. Lah kita setornya berapa, dari sini ketahuan profit kita dari luar itu berapa. Iya. Sebenarnya sih yo susah ya Mbak. Yo tapi karena aku nggak bisa excel , dulu sih pernah diajarin cuma karena nggak pernah dipake, jadi lupa “(P14)

## 3.2.1 Kemungkinan Tindakan Memadukan TIK dengan Travel Agent
Setiap  artefak  TIK  mempunyai affordance s  yang  berbeda  beda  dan  setiap travel  agent juga mempunyai  kemampuan  yang  berbeda  beda  dalam  memahami  potensi  tersebut.  Dari  artefak  TIK  yang ditemukan  dapat  diidentifikasi  kemungkinan  tindakan  untuk  memadukan  TIK  dengan travel  agent (affordances  actualization).  Affordances  actualization interaksi  TIK  dengan travel  agent yaitu membangun  komunikasi,  meningkatkan  pelayanan,  membuka  pasar,  mendukung  koordinasi  internal, merencanakan strategi bisnis, menjaga integritas sistem dan menjaga keamanan sistem.

## 3.2.2 Dampak Interaksi TIK dengan Travel Agent
Tindakan yang dilakukan travel agent ketika menggunakan TIK mempunyai potensi menyebabkan suatu  dampak  atau affordances  effects. Dampak  yang  terjadi  akibat  tindakan  bisa  berupa  dampak  yang diharapkan  mau  tidak  diharapkan. Affordances  effects akibat  interaksi  TIK  dengan travel  agent yaitu peningkatan kenyamanan berkomunikasi, pelayanan yang lebih baik, pengendalian risiko yang lebih baik, peningkatan visbilitas, peningkatan segmen pasar dan penurunn jumlah sanksi.

## 3.2.3 Faktor Pendukung atau Penghambat Penggunaan TIK di Travel Agent
Dari  tindakan  yang  sudah  dilakukan  ( affordances  actualization )  oleh travel  agent dengan  artefak TIK  dan  dari  hasil  sebagai  akibat  dari  tindakan  ( affordances  effects )  dilakukan  analisis  dan  ditemukan faktor pendukung atau penghambat penggunaan TIK di travel agent . Faktor pendukung atau penghambat penggunaan  TIK  di travel  agent yaitu  keterampilan  dan  pengetahuan  sumber  daya  manusia,  preferensi konsumen,  dukungan  manajemen travel  agent ,  sistem  penghargaan,  kompatibilitas  sistem  dan  bencana alam.

## 3.2.4 Hubungan  Kemungkinan  Tindakan,  Dampak  dan  Faktor  Pendukung  atau  Penghambat Penggunaan TIK di Travel Agent
Hubungan dari tindakan  yang sudah dilakukan travel agent ketika  menggunakan TIK ( affordances actualization ),  dampak  sebagai  akibat  dari  tindakan  ( affordances  effects )  dan  faktor-faktor  pendukung atau penghambat penggunaan TIK di travel agent dapat di gambarkan seperti pada Gambar 5.
Faktor  Pendukung  atau Penghambat Affordances Actualization Affordances Effects 1. Keterampilan dan penguasaan sumber
daya manusia
2. Dukungan manajemen travel agents
3. Sistem penghargaan
4. Kompatibilitas system
5. Bencana Alam
1. Membangun komunikasi
2. Membuka pasar
3. Mendukung koordinasi internal
4. Meningkatkan pelayanan
5. Menjaga keamanan system 6. Merencanakan strategi bisnis 1. Pelayanan lebih baik 2. Penambahan segmen
3. Pengendalian resiko yang lebih baik
4. Peningkatan kenyamana berkomunikasi
5. Peningkatan visibilitas
6. Penurunan jumlah
sanksi
Gambar 5. Hubungan Affordances Actualization, Affordances Effects Dan Faktor Pendukung Atau Penghambat Penggunaan TIK Di Travel Agent
Tindakan yang mungkin dilakukan travel agent atau affordances actualization mempunyai hubungan kausal  atau  sebab  akibat  dengan  dampak  dari  tindakan  atau  affordances  effects.  Misalnya  affordances actualization  “membangun  komunikasi”  dilakukan  akan  mempunyai  dampak  peningkatan  kenyamanan berkomunikasi dan pelayanan yang lebih baik. Begitupun sebaliknya “kenyamanan berkomunikasi” dan “pelayanan  yang  lebih  baik”  bisa  muncul  dikarenakan  tindakan  travel  agent  dalam  membangun komunikasi.
Dari  hubungan  kausal  antara  affordances  actualization  dan  affordances  effects  dapat  dianalisis  dan ditemukan faktor pendukung atau penghambat penggunaan TIK. Faktor pendukung atau penghambat juga mempunyai  hubungan  kausal  dengan affordanes  actualization .  Misalnya  faktor  pendukung  dan penghambatnya  yaitu  keterampilan  dan  pengetahuan  sumber  daya  manusia  berpengaruh  munculnya tindakan  membangun  komunikasi.  Keterampilan  dan  pengetahuan  sumber  daya  manusia  yang  dimiliki setiap  orang  berbeda  beda  sehingga  akan  mengakibatkan  munculnya  tindakan  membangun  komunikasi yang berbeda beda pula. Hal ini tergantung dari keterampilan dan pengetahuan yang dimilki manusianya dalam  memahami  potensi  artefak  TIK.  Selain  mempunyai  hubungan  kausal,  faktor  pendukung  atau penghambat  juga  menjadi  pengait  yang  mengkaitkan  affordances  actualization  dengan  affordances effects.  Misalnya  faktor  pendukung  atau  penghambat  keterampilan  dan  pengetahuan  sumber  daya manusia  mempunyai  hubungan  kausal  dengan  peningkatan  kenyamanan  berkomunikasi.  Peningkatan kenyamanan berkomunikasi akan didapatkan oleh travel agent atau wisatawan ketika travel agent paham benar  bagaimana  cara  nya  membangun  komunikasi.  Untuk  memahami  cara  membangun  komunikasi tergantung dari keterampilan dan pengetahuan sumber daya manusianya. Keterampilan dan pengetahuan sumber  daya  manusia  yang  berbeda  akan  berakibat  terhadap  tindakan  membangun  komunikasi  dan tingkat kenyamanan berkomunikasi yang didapatkan.

## 4. KESIMPULAN
TIK  digunakan  hingga  memberikan  manfaat  bagi travel  agent di  industri  pariwisata  Solo  dengan pendekatan affordances yaitu travel  agent di  Solo  mayoritas  sudah  memanfaatkan  TIK  dan Internet dalam  kegiatan  operasionalnya  dikarenakan  berbagai  kemudahan  yang  ditawarkan  oleh  TIK  dan Internet .Tetapi  masih  ada  beberapa travel  agent yang  masih  menerapkan  sistem  manual  dalam operasionalnya.  Misalnya  dalam  mengelola  administrasi  dan  keuangannya  masih  ada  beberapa travel agent yang belum bisa memanfaatkan TIK lebih memilih menggunakan cara konvensional karena merasa nyaman yakni ditulis dibuku.
Kemungkinan kemungkinan tindakan yang dilakukan untuk memadukan TIK  berdasarkan interaksi antara  TIK  dengan travel  agent yaitu  membangun  komunikasi,  meningkatkan  pelayanan,  mendukung koordinasi internal, membuka pasar, merencanakan strategi bisnis, menjaga integritas sistem dan menjaga keamanan  sistem.  Dampak  dari  tindakan  terkait  dengan  interaksi  TIK  dengan travel  agent yaitu peningkatan  kenyamanan  berkomunikasi,  pelayanan  yang  lebih  baik,  peningkatan  visibilitas, pengendalian  risiko  yang  lebih  baik,  peningkatan  segmen  pasar  dan  penurunan  jumlah  sanksi.  Faktor- faktor  yang  mendukung  atau  menghambat  penggunaan  TIK  di travel  agent yaitu  keterampilan  dan pengetahuan  sumber  daya  manusia,  dukungan  manajemen travel  agent ,  sistem  penghargaan,  preferensi konsumen, kompatibilitas sistem dan bencana alam.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  D. Buhalis and R. Law, “ Progress In Information Technology And Tourism Management: 20 Years On And 10 Years After The Internet-The State Of Etourism Research ,” Tour. Manag . , vol. 29, no. 4, pp. 609–623, 2008.
[2]  C.  Petti  and  G.  Passiante,  “ Getting  The  Benefits  Of  ICTs  In  Tourism  Destinations :  Models  , Strategies and Tools, ” pp. 1–12, 2008.
[3]  J. X. Ma, D. Buhalis, and H. Song, “ Icts And Internet Adoption In China’s Tourism Industry, ” Int. J. Inf. Manage . , vol. 23, no. 6, pp. 451–467, 2003.
[4]  F.  Wahid  and  Ø.  Sæbø,  “ Affordances  And  Effects  Of  Promoting  Eparticipation  Through  Social Media, ”  in  Lecture  Notes  in  Computer  Science  (including  subseries  Lecture  Notes  in  Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics), 2015, vol. 9249, pp. 3–14.
[5]  J.  J.  Gibson,  “Gibson  Theory  of  Affordances.pdf,” Chapter  Eight  The  Theory  of  Affordances .  pp. 127–136, 1986.
[6]  I. Hutchby, “ Technologies, Texts And Affordances ,” Sociology , vol. 35, no. 2, pp. 441–456, 2001.
[7]  G. Pozzi, F. Pigni, and C. Vitari, “ Affordance Theory in the IS Discipline: a Review and Synthesis of the Literature ,” Twent. Am. Conf. Inf. Syst. Savannah, 2014 , vol. 13, pp. 1–12, 2014.
[8]  N. K. Denzin and Y. S.  Lincoln,  “ The Sage Handbook of Qualitative Research, 2nd ed. Edited by Norman  K.  Denzin,  and  Yvonna  S.  Lincoln, ” Library  (Lond). ,  vol.  28,  no.  August,  pp.  467–468,
2006.
[9]  J. Creswell, Research Design : Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan MIxed . 2013.
[10]  W.  J.  Orlikowski  and  S.  R.  Barley,  “ Technology  And  Institutions:  What  Can  Research  On Information  Technology  And  Research  On  Organizations  Learn  From  Each  Other?  Orlikowski  & Barley/Technology & Institutions, ” MIS Q. , vol. 25, no. 2, pp. 145–165, 2001.