## PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGINAP DI HOTEL PELANGI SEKAYU

## EFFECT OF SERVICES MARKETING MIX CONSUMER’S DECISION TO STAY AT PELANGI HOTEL  SEKAYU

## Ellisyah Mindari
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rahmaniyah ellisyahmindari@gmail.com
Abstrak: Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  bauran  pemasaran jasa terhadap keputusan  konsumen menginap, baik secara parsial  maupun secara bersama-sama. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menginap di Hotel  Pelangi  Sekayu.  Sampel  penelitian  ini  mempedomani  saran  Roscoe  dalam melakukan  analisis  regresi  ganda,  maka  jumlah  anggota  sampel  minimal  10  kali dari  jumlah  variabel,  yaitu  10  kali  8  variabel,  artinya  80  responden.  Metode analisis  menggunakan  alat  analisis  dengan  bantuan  program  IBM  SPSS  Statistic 24.    Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  bauran  pemasaran  jasa  secara  bersama-sama  terhadap  keputusan konsumen  menginap  dengan  nilai  F hitung (47,862)  >  F tabel (2,140)  dan  nilai  Sig  F (0,000)  <  α  (0,05).    Kemudian  berdasarkan  hasil  uji  t,  tidak  ada  pengaruh  yang signifikan  variabel  produk  jasa  terhadap  keputusan  menginap.  Keputusan menginap  di  Hotel  Pelangi  Sekayu  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  variabel tarif jasa, promosi, lokasi, orang, proses dan sarana fisik.
Kata kunci: Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Konsumen
Abstract :  This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  the  services  marketing  mix consumer’s decision to stay, either partially or collectively. The population in this study  are  consumers  at  Pelangi  Hotel  Sekayu.  The  sample  of  this  research  is based  on  Roscoe's  suggestion  in  conducting  multiple  regression  analysis,  so  the number  of  sample members  is  at  least  10 times the number of  variables,  namely 10  times  8  variables,  meaning  80  respondents.  The  analysis  method  uses analytical tools with the help of the IBM SPSS Statistic 24  Program. The results conclude  that  there  is  a  positive  and  significant  effect  of  the  services  marketing mix together on consumer decisions to stay with the value of F count (47.862)> F table (2.140) and the Sig F ( 0.000) < α (0.05). Then based on the results of the t test, there is no significant effect of service product variables on  the decision to stay. The  decision  to  stay  at  Pelangi  Hotel  Sekayu  is  significantly  influenced  by  the variable  price,  promotion,  service  location,  people,  processes  and  physical evidence.
Keywords : Services Marketing Mix, Consumer Decisions

## PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  saat  ini semakin  hari  semakin  kompleks. Hampir  setiap  hari  kita  terlibat dengan kegiatan bisnis seperti
pembelian  barang  dan  atau  jasa. Bermacam-macam  kebutuhan  hidup mulai  dari  kebutuhan  fisik  maupun psikologis  harus  kita  penuhi  setiap harinya. Di era globalisasi seperti ini persaingan  bisnis  harus  transparan dan  konsisten  dalam  memenuhi kebutuhan konsumennya.
Pada  industri  layanan,  jasa pelayanan menjadi hal utama sebagai kekuatan dari eksisnya sebuah perusahaan dalam bersaing. Perusahaan  yang  bergerak  di  bidang jasa mempunyai peluang besar untuk berkembang dengan pesat jika
perusahaan  mempunyai  kemampuan memenuhi harapan konsumennya.
Kotler  dan  Armstrong  (2012: 224)  mengemukakan services  are  a form  of  product  that  consist  of activities,  benefits  or  satisfactions offered  for  sale  that  are  essentially intangible  and  do  not  resut  in  the ownership  of  anything (jasa  adalah bentuk  produk  yang  terdiri  dari aktivitas,  manfaat  atau  kepuasan yang  ditawarkan  untuk  dijual  dan pada  dasarnya  tak  berwujud  serta tidak menghasilkan kepemilikan
akan sesuatu). Berbeda halnya dengan  produk  yang  dapat  dimiliki setelah transaksi terjadi. Perkembangan industri perhotelan,  khususnya  di  Indonesia semakin pesat. Bahkan terjadi ketimpangan  yaitu  jumlah  yang tersedia melebihi jumlah yang diperlukan  oleh  konsumen.  Oleh karena  itu,  setiap  hotel  berlomba- lomba  dengan  strategi  pemasaran yang paling efektif untuk mendapatkan  konsumen  sebanyak mungkin,  sehingga  dapat  dihasilkan laba yang maksimal dan meningkatkan pendapatan hotel.
Dalam  membuat  keputusan untuk bermalam di hotel, sebenarnya para pelanggan mempunyai beberapa persyaratan yang harus dipenuhi oleh pihak pengelola hotel yang berkaitan dengan  fasilitas  yang  ditawarkan oleh  hotel  tersebut,  misalnya  lokasi hotel  tersebut  tidak  jauh  dari  pusat kota ataupun berkaitan dengan pelayanan  yang  diberikan  oleh  hotel tersebut kepada para tamunya.
Kota  Sekayu  merupakan  kota transit yang dilalui dalam melakukan perjalanan  jauh  ke  kota  lain  ataupun ke  provinsi  lain.  Hotel  Pelangi sebagai  salah  satu  hotel  yang  ada  di Sekayu  menyadari  peluang  ini  untuk mendapatkan
keuntungan.
Banyaknya usaha yang sejenis mengakibatkan persaingan ketat yang  tentunya  memiliki  pengaruh terhadap    pendapatan  Hotel  Pelangi. Dalam mengantisipasi kondisi persaingan  tersebut,  maka  Hotel Pelangi  harus  menganalisa  bauran pemasaran  jasa  dan  merancang strategi yang tepat guna meningkatkan  tingkat  hunian  dan pendapatan tentunya..
Ratih  Pratiwi  dan  Moh.  Irfan Latif  (2020)  melakukan  riset  dengan tujuan untuk mengetahui  bagaimana penerapan marketing  mix terhadap minat  menginap  kembali  di  Hotel Grasia Semarang. Hasil penelitiannya  menyimpulkan  bahwa shariah marketing    mix memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  minat menginap kembali pada Hotel Grasia Semarang.  Produk/ product ,    harga, tempat/saluran,    promosi,    proses, orang,    bentuk  fisik,  sabar  dan  janji memiliki pengaruh dalam meningkatkan kecenderungan seseorang    untuk  membeli    produk/ jasa. Penelitian  yang  dilakukan  oleh Qushairi  Rawi  dan  Budhi  Satrio (2020) dengan tujuan untuk mengetahui bauran pemasaran terhadap  keputusan  menginap  di
Hotel  Andita  Syariah  Surabaya. Simpulan  hasil  pengujian  mereka secara  parsial  menunjukkan  variabel produk,  variabel  harga,  variabel promosi,  variabel  bukti  fisik  dan variabel proses berpengaruh terhadap keputusan menginap.
Muhammad Iqbal (2020) melakukan  penelitian  dengan  tujuan untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  secara  bersama-sama  dan parsial  bauran  pemasaran  ( product, price,  place,  promotion,  people, physical  evidence  and  process) terhadap keputusan  untuk  menginap di  hotel  bintang  lima  di  kota
Palembang. Simpulan dari penelitiannya  adalah  semua  variabel bauran pemasaran sama-sama mempunyai pengaruh terhadap keputusan menginap di hotel bintang lima.  Secara  parsial  variabel  produk, harga, promosi, orang dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap keputusan menginap di hotel bintang lima,  sedangkan  variabel  lokasi  dan proses  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  menginap  di hotel  bintang  lima.    Variabel  harga memiliki  pengaruh  yang  dominan terhadap keinginan/keputusan konsumen/pelanggan/tamu untuk menginap  di  hotel  bintang  lima, khususnya  Whyndam  OPI  dan  The
Excelton Hotel Palembang. Penelitian  yang  saya  lakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh  bauran  pemasaran  jasa terhadap keputusan konsumen menginap  di  hotel  Pelangi  Sekayu, baik  secara  parsial  maupun  secara bersama-sama.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pemasaran  sebagai  proses sosial dan manajerial untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  melalui  suatu  pertukaran (transaksi)  untuk  mendapatkan  laba (keuntungan). Memperhatikan perkembangan pemasaran pada dewasa ini, hendaknya kita mempelajari  manajemen  pemasaran sebagai ilmu dan seni dalam
mengelola pasar dengan target kepuasan konsumen, sehingga tercapai tujuan organisasi.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  melalui proses  jauh  sebelum  pembelian sesungguhnya  dan  bukan  berarti berakhir ketika pembelian berlangsung,  akan  tetapi  proses tersebut  tetap  berlanjut  dalam  waktu yang lama setelah pembelian.
Tjiptono  (2019:  53)  mengemukakan bahwa  proses  keputusan  pembelian dapat  dikategorikan  secara  garis besar ke dalam tiga tahap utama: pra- pembelian,  konsumsi  dan  evaluasi purnabeli. Tahapan dalam proses keputusan pembelian yang sama juga dikemukakan  oleh  Kotler  dan  Keller (2012:  166),  lima  tahap  tersebut adalah problem recognition, information  search,  evaluation  of alternatives,  purchase  decision,  and postpurchase  behavior (pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pascapembelian). Perilaku Konsumen Menurut  Tjiptono  (2019:  120), perilaku konsumen mencakup keputusan  konsumen  dalam  hal pembelian, pemakaian dan
penghentian  pemakaian  produk  dan jasa.  Perilaku  konsumen  meliputi beraneka  bentuk  produk  dan  dapat melibatkan  banyak  orang  dengan berbagai peran berbeda.
Selanjutnya perilaku
konsumsen menurut Daryanto (2011: 221)  adalah  tingkah  laku  dari
konsumen,  dimana  mereka  dapat mengilustrasikan  pencarian  untuk membeli, menggunakan, mengevaluasi dan  memperbaiki  suatu  produk  dan jasa mereka.
Kotler  dan  Keller  (2012:  151) mendefinisikan  perilaku  konsumen sebagai the study of how individuals, groups,  and  organizations  select, buy,  use,  and  dispose  of  goods, services,  ideas,  or  experiences  to satisfy their needs and wants.
Peter  dan  Olson  (2014:  6) menyatakan bahwa perilaku konsumen melibatkan  pemikiran  dan  perasaan yang  mereka  alami  serta  tindakan yang  mereka  lakukan  dalam  proses konsumsi.
Perilaku konsumen adalah tindakan  personal  yang  dilakukan oleh konsumen dalam proses keputusan  pemenuhan  kebutuhan akan barang dan atau jasa. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Menurut  Kotler  dan  Amstrong
(2012: 135), consumer purchases are influenced  strongly  by  cultural, social,  personal,  and  psychological characteristics Biasanya  pemasar tidak  dapat  mengendalikan  faktor- faktor  semacam  itu,  tetapi  mereka harus memperhitungkannya.

## Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran masih menjadi  raja  konsep  pemasaran  di era teknologi informasi seperti
sekarang  ini.    Kotler  dan  Armstrong (2012: 51) mengemukakan the marketing  mix  is  the  set  of  tactical marketing  tools  that  the  firm  blends to  produce  the  response  it  wants  in the target market (bauran pemasaran
adalah  kumpulan  alat  pemasaran taktis  terkendali  yang  dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons  yang  diinginkan  di  pasar sasaran). Ziethaml  dan  Bitner  dalam Sahabuddin (2019: 49) mengemukakan konsep bauran pemasaran  tradisional (traditional
marketing  mix) terdiri  dari  4p,  yaitu produk (product) ,  harga (price) , promosi (promotion) dan tempat/lokasi (place). Kemudian untuk  pemasaran  jasa  perlu  bauran pemasaran  yang diperluas (expanded
marketing  mix  for  services) dengan penambahana  unsur non-traditional
marketing  mix ,  yaitu  orang (people) , proses (process) dan  fasilitas  fisik (physical evidence) .
a. Produk Jasa (The Service Product)
Produk  jasa  menurut  Sahabuddin (2019:  50)  merupakan  suatu  kinerja penampilan,  tidak  berwujud  dan cepat  hilang,  lebih  dapat  dirasakan daripada  dimiliki  serta  pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses  mengkonsumsi  jasa  tersebut. Sesungguhnya pelanggan tidak
membeli  barang  atau  jasa,  tetapi membeli  manfaat  dan  nilai  dari sesuatu yang dapat ditawarkan.
b. Tarif Jasa ( Price)
Menurut   Wulansari (2020: 177),  harga  didefinisikan  sebagai sesuatu yang diberikan untuk menukar  nilai  dari  sebuah  produk atau  layanan.  Harga  juga  disebut dengan  istilah-istilah  lain  di  dalam masyarakat,  seperti  ongkos,  tarif, komisi dan lain-lain.
c. Promosi (Promotion)
Promosi  menurut  Yuningsih  dan
Silaningsih  (2020:  129)  yaitu  usaha yang dilakukan pemasar untuk mempengaruhi pihak lain agar berpartisipasi dalam kegiatan pertukaran. d. Tempat/Lokasi Pelayanan (Place/Service Location)
Sahabuddin  (2019:  53)  juga mengemukakan bahwa untuk produk industri  jasa, place diartikan  sebagai tempat  pelayanan  jasa.  Terdapat  tiga macam tipe interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan yang berhubungan dengan pemilihan lokasi,  yaitu  pelanggan  mendatangi penyedia jasa, penyedia jasa mendatangi pelanggan atau penyedia jasa dan pelanggan melakukan interaksi melalui perantara. e. Orang/Partisipan (People) Pengertian orang menurut
Zethaml,  Bitner  dan  Gremler  dalam Sahabuddin (2019: 59) adalah semua pelaku  yang  memainkan  peranan dalam penyajian jasa, sehingga dapat mempengaruhi  persepsi  pembeli. Elemen-elemen  dari people adalah pegawai  perusahaan,  konsumen  dan konsumen  lain  dalam  lingkungan jasa.  Semua  sikap  dan  tindakan
karyawan,  bahkan  cara  berpakaian karyawan mempunyai pengaruh
terhadap  persepsi  konsumen  atau keberhasilan penyampaian jasa
(service ecounter).
f. Proses (Process)
Proses  menurut  Zethaml,  Bitner dan  Gremler  dalam  Sahabuddin (2019:  60)  adalah  semua  prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas  yang  digunakan  untuk menyampaikan  jasa.  Elemen  proses ini  mempunyai  arti  suatu  upaya perusahaan  dalam  menjalankan  dan melaksanakan aktifitasnya untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan
konsumennya.
g. Sarana Fisik (Physical Evidence)
Selanjutnya  menurut  Zethaml, Bitner dan Gremler dalam Sahabuddin  (2019:  60),  sarana  fisik merupakan  suatu  hal  secara  nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan  produk  jasa  yang ditawarkan. Unsur-unsur yang termasuk di dalam sarana fisik antara lain  lingkungan  fisik,  dalam  hal  ini bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lainnya yang disatukan dengan service yang
diberikan  seperti  tiket,  sampul,  label dan lain sebagainya.
Bauran pemasaran terdiri dari semua  hal  yang  dapat  dilakukan perusahaan  untuk  mempengaruhi permintaan produknya.
Kerangka Pemikiran
Gambar 1

## Kerangka Pemikliran
Hipotesis Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah:
1. Produk  jasa,  tarif  jasa,  promosi, lokasi,  orang,  proses  dan  sarana fisik secara bersama-sama mempengaruhi keputusan konsumen  menginap  di  hotel
Pelangi Sekayu.
2. Produk  jasa,  tarif  jasa,  promosi,
lokasi,  orang,  proses  dan  sarana fisik secara parsial
mempengaruhi
keputusan konsumen  menginap  di  hotel Pelangi Sekayu.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis  produk  jasa  (x 1 ),  tarif jasa  (x 2 ),  promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ), orang  (x 5 ),  proses  (x 6 )  dan  sarana fisik (x 7 ) terhadap keputusan
Produk Jasa (x 1 ) Keputusan Menginap (y) Tarif Jasa (x 2 ) Promosi (x 3 ) Lokasi (x 4 ) Proses (x 6 ) Orang (x 5 ) Sarana Fisik (x 7 )
menginap  (y).    Dengan  demikian desain  penelitian  yang  digunakan adalah  korelasional.    Penelitian  ini mencoba  mengumpulkan  fakta  dan data  yang  berkaitan  dengan  variabel yang menjadi perhatian dalam penelitian.
Dengan  penelitian   ini   dapat
diketahui      bagaimana    produk  jasa, tarif  jasa,  promosi,  lokasi,  orang,
proses dan sarana fisik
mempengaruhi  keputusan  menginap, baik  secara  bersama-sama  maupun secara parsial.

## Populasi dan Sampel
Roscoe dalam Sugiyono (2019: 143) memberikan saran-saran tentang ukuran sampel untuk penelitian seperti berikut ini:
1. Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30
sampai dengan 500.
2. Bila sampel dibagi dalam kategori,  maka  jumlah  anggota sampel  setiap  kategori  minimal 30.
3. Bila dalam penelitian akan
melakukan analisis dengan multivariate, maka jumlah anggota  sampel  minimal  10  kali dari jumlah variabel yang diteliti.
4. Untuk penelitian eksperimen yang sederhana, yang menggunakan kelompok eksperimen dan kelompok kontrol,  maka  jumlah  anggota sampel  masing-masing  antara  10
sampai dengan 20.
Berdasarkan saran Roscoe tersebut, maka jumlah anggota sampel  minimal  10  kali  dari  jumlah variabel (ada 8 variabel, yaitu produk jasa,  tarif  jasa,  promosi,  lokasi, orang,  proses  dan  sarana  fisik  dan keputusan menginap), yaitu 10 kali 8 variabel, artinya 80 responden.

## Sumber dan Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan data primer dan data sekunder.  Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan  yang  bersifat  tertutup  di mana  setiap  pertanyaan  /  pernyataan sudah disediakan alternatif jawabannya, sehingga responden hanya  memilih  salah  satu  alternatif jawaban yang dianggap sesuai dengan pertanyaan/ pernyataan.

## Metode Analisis
Data  dalam  penelitian  ini  diuji kualitasnya  dengan  uji  validitas  dan uji  reliabilitas  dengan  menggunakan fasilitas  perangkat  lunak  IBM  SPSS Statistics  24  untuk  melakukan  uji validitas  dan  uji  reliabilitas.  Metode analisis  kuantitatif  digunakan  untuk menganalisis  data  dalam  penelitian ini  dengan  tahapan  analisis  regresi berganda,  analisis  determinan,  uji serentak dan uji parsial.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian Kuesioner Pengujian Validitas Data
Dari  hasil  uji  validitas  dengan menggunakan  metode cronbach’s alpha ,    untuk    item-item    variabel produk  jasa  (x 1 ),  tarif  jasa  (x 2 ), promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ),  orang  (x 5 ), proses  (x 6 )  dan  sarana  fisik  (x 7 ), keputusan menginap (y) dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 1 Hasil Uji Validitas
No. Item Corrected Item-Total Correlation r tabel (α = 5%) Hasil Uji Validitas 1. x1_1 0,582 0,223 Valid 2. x1_2 0,676 0,223 Valid 3. x1_3 0,580 0,223 Valid 4. x2_1 0,349 0,223 Valid 5. x2_2 0,451 0,223 Valid 6. x2_3 0,584 0,223 Valid 7. x3_1 0,489 0,223 Valid 8. x3_2 0,400 0,223 Valid 9. x3_3 0,450 0,223 Valid 10. x4_1 0,441 0,223 Valid 11. x4_2 0,638 0,223 Valid 12. x4_3 0,578 0,223 Valid 13. x5_1 0,514 0,223 Valid 14. x5_2 0,278 0,223 Valid 15. x5_3 0,554 0,223 Valid 16. x5_4 0,490 0,223 Valid 17. x6_1 0,608 0,223 Valid 18. x6_2 0,309 0,223 Valid 19. x6_3 0,443 0,223 Valid 20. x6_4 0,397 0,223 Valid 21. x7_1 0,605 0,223 Valid 22. x7_2 0,438 0,223 Valid 23. x7_3 0,315 0,223 Valid 24. y1 0,637 0,223 Valid 25. y2 0,322 0,223 Valid 26. y3 0,568 0,223 Valid 27. y4 0,399 0,223 Valid 28. y5 0,603 0,223 Valid 29. y6 0,654 0,223 Valid 30. y7 0,512 0,223 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan IBM SPSS Statistics 24
Dari  hasil  pengolahan  data menggunakan bantuan program  IBM SPSS  Statistics  24  menunjukkan hasil  uji  validitas  dari  setiap  item pertanyaan/pernyataan
variabel produk  jasa  (x 1 ),  tarif  jasa  (x 2 ), promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ),  orang  (x 5 ),
proses  (x 6 ),  sarana  fisik  (x 7 )  dan keputusan  menginap  (y)  tersebut valid pada taraf nyata (α) = 5% yang berarti  semua  item  pertanyaan  / pernyataan  yang  ada  pada  instrumen tersebut  dapat  dijadikan  sebagai  alat ukur  yang  valid  dalam  analisis selanjutnya.

## Pengujian Reliabilitas Data
Berdasarkan hasil uji reliabilitas dengan menggunakan metode cronbachs alpha untuk item- item  variabel    produk  jasa  (x 1 ),  tarif jasa  (x 2 ),  promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ), orang  (x 5 ),  proses  (x 6 ),  sarana  fisik (x 7 )  dan  keputusan  menginap  (y) dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
No. Variabel Cronbach’s Alpha Item Nilai Alpha Hasil Uji Reliabilitas 1. Produk Jasa 0,776 0,600 Reliabel 2. Tarif Jasa 0,647 0,600 Reliabel 3. Promosi 0,636 0,600 Reliabel 4. Lokasi 0,728 0,600 Reliabel 5. Orang 0,673 0,600 Reliabel 6. Proses 0,655 0,600 Reliabel 7. Sarana Fisik 0,637 0,600 Reliabel 8. Keputusan Menginap 0,796 0,600 Reliabel
Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data  dengan  IBM  SPSS
Statistics 24
Dari  hasil  pengolahan  data menggunakan bantuan program  IBM SPSS  Statistics  24  menunjukkan bahwa  semua  variabel  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  ini mempunyai  nilai cronbach’s  alpha di  atas  0,6.    Dari  hasil  tersebut menunjukkan bahwa semua indikator tersebut  dapat  dijadikan  sebagai  alat ukur  yang  reliabel  dalam  analisis selanjutnya.
Analisis Regresi Berganda Analisis regresi berganda ( multiple regression analysis ) digunakan  untuk  melihat  besaran pengaruh  bauran  pemasaran  jasa (produk jasa/x 1 , tarif jasa/x 2 , promosi/x 3 , lokasi/x 4 , orang/x 5 , proses/x 6 dan sarana fisik/x 7 )
terhadap  keputusan  menginap  (y).
Hasil pengolahan data dengan menggunakan  IBM  SPSS  Statistics 24  ditampilkan  dalam  tabel  sebagai berikut : Tabel 3

## Coefficients
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,121 1,693 4,798 ,000 Produk Jasa ,528 ,286 ,280 1,849 ,069 Tarif Jasa -,796 ,205 -,387 -3,889 ,000 Promosi -,650 ,288 -,319 -2,256 ,027 Lokasi -1,317 ,264 -,669 -4,994 ,000 Orang ,734 ,252 ,439 2,913 ,005 Proses ,965 ,268 ,580 3,601 ,001 Sarana Fisik 1,710 ,304 ,831 5,628 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Menginap
Dari  hasil  regresi  berganda  dapat  digambarkan  persamaan  regresi bergandanya sebagai berikut :
Y = a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 + b 4 x 4 + b 5 x 5 + b 6 x 6 + b 7 x 7 + e Y = 8,121 + 0,528x 1 - 0,796x 2 -0,65x 3 - 1,317x 4 + 0,734x 5 + 0,965x 6 + 1,71x 7 + e
Dari  persamaan  regresi  berganda  di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
- Konstanta  sebesar  8,121  artinya jika  produk  jasa  (x 1 ),  tarif  jasa
(x 2 ),  promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ), orang (x 5 ), proses (x 6 ) dan sarana fisik (x 7 ) nilainya adalah 0, maka keputusan  menginap  (y)  nilainya adalah 8,121.
- Koefisien  variabel  yang  bernilai positif artinya jika variabel
independen  lain  nilainya  tetap dan variabel  yang bernilai positif
tersebut  mengalami  kenaikan  1 satuan  skor,  maka  keputusan menginap (y) mengalami peningkatan sebesar nilai
koefisien  tersebut  dalam  satuan skor.    Koefisien  bernilai  positif artinya  terjadi  hubungan  positif antara  variabel  yang  bernilai positif tersebut dengan keputusan menginap (y), semakin meningkatnya  variabel  bernilai positif  tersebut,  maka  semakin
meningkat pula keputusan
menginap (y).
- Koefisien  variabel  yang  bernilai negatif  artinya  jika  variabel independen  lain  nilainya  tetap dan variabel yang bernilai negatif tersebut  mengalami  kenaikan  1 satuan  skor,  maka  keputusan menginap (y) mengalami penurunan sebesar nilai koefisien tersebut  dalam  satuan  skor. Koefisien  bernilai  negatif  artinya terjadi  hubungan  negatif  antara variabel  yang  bernilai  negatif tersebut dengan keputusan menginap (y), semakin meningkatnya  variabel  bernilai negatif  tersebut,  maka  semakin menurunnya keputusan menginap (y)

## Uji Koefisien Determinan
Untuk menjawab pengaruh produk  jasa  (x 1 ),  tarif  jasa  (x 2 ), promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ),  orang  (x 5 ), proses  (x 6 )  dan  sarana  fisik  (x 7 )
secara bersama-sama terhadap keputusan menginap (y), yaitu menggunakan uji koefisien determinan sebagai berikut: Tabel 4

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,907 a ,823 ,806 1,03899
a. Predictors: (Constant), sarana fisik, tarif jasa, promosi, lokasi, produk jasa, orang, proses
Dari  tabel  Model  Summary  di atas,  terlihat  bahwa  nilai  koefisien
determinan (R Square) adalah sebesar  0,823  (82,3%).    Hal  ini berarti  bahwa  keputusan  menginap (y) dapat dijelaskan oleh produk jasa (x 1 ),  tarif  jasa  (x 2 ),  promosi  (x 3 ), lokasi  (x 4 ),  orang  (x 5 ),  proses  (x 6 ) dan  sarana  fisik  (x 7 )  sebesar  82,3%, sedangkan  sisanya  17,7%  dijelaskan oleh  faktor  lain  yang  tidak  termasuk dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Uji Serentak (Uji F)
Menurut Priyatno  (2010:  67), jika  F hitung >  F tabel ,  maka  H 0 ditolak dan  H a diterima,    jika  F hitung <  F tabel , maka  H 0 diterima  dan  H a ditolak. Sedangkan  F tabel dengan  taraf  nyata (α) = 5% dengan penyebut dk = (n-k- l)  =  (80-7-1)  dan  pembilang  (k=7) adalah sebesar + 2,140.

## Tabel 5
ANOVA Model Sum of Squares  Df Mean Square F Sig. 1 Regression 361,664  7 51,666 47,862  ,000 b Residual 77,723  72 1,079 Total 439,388  79 a. Dependent Variable: keputusan menginap
b. Predictors: (Constant), sarana fisik, tarif jasa, promosi, lokasi, produk jasa, orang, proses
Berdasarkan  pada  tabel  di atas, maka dapat dilihat bahwa F hitung untuk  variabel  produk  jasa  (x 1 ),  tarif jasa  (x 2 ),  promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ), orang  (x 5 ),  proses  (x 6 )  dan  sarana fisik (x 7 ) terhadap keputusan menginap  (y)  adalah  sebesar  47,862, maka  F hitung (47,862)  >  F tabel (2,140) yang  berarti  bahwa  ada  pengaruh produk  jasa  (x 1 ),  tarif  jasa  (x 2 ),
promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ),  orang  (x 5 ), proses  (x 6 )  dan  sarana  fisik  (x 7 ) secara bersama-sama terhadap keputusan menginap (y), sehingga H 0
ditolak dan H a diterima.
Nilai signifikan (Sig F) adalah sebesar 0,000 yang berarti Sig F  (0,000)  <  α  (0,05).    Hal  tersebut menggambarkan bahwa ada pengaruh  yang  signifikan  produk jasa (x 1 ), tarif jasa (x 2 ), promosi (x 3 ), lokasi  (x 4 ),  orang  (x 5 ),  proses  (x 6 ) dan sarana fisik (x 7 ) secara bersama- sama  terhadap  keputusan  menginap (y). Untuk lebih jelasnya, berikut ini akan  disajikan  gambar  kurva  uji  F atas  pengaruh  produk  jasa  (x 1 ),  tarif jasa  (x 2 ),  promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ), orang  (x 5 ),  proses  (x 6 )  dan  sarana fisik (x 7 ) secara bersama-sama terhadap  keputusan  menginap  (y) adalah sebagai berikut:

## Gambar 2 Kurva Uji F
Dari  hasil  perhitungan  uji  F  di atas,  menggambarkan  bahwa  pada dasarnya  produk  jasa,  tarif  jasa, promosi,  lokasi,  orang,  proses  dan sarana  fisik  memberikan  pengaruh yang cukup besar terhadap keputusan menginap di Hotel Pelangi Sekayu.
Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan hasil penelitian Ratih Pratiwi dan  Moh.  Irfan  yang  menyimpulkan
bahwa shariah marketing mix memiliki pengaruh signifikan terhadap  minat  menginap  kembali pada Hotel Grasia Semarang.
Sejalan  pula  dengan  hasil penelitian  Muhammad  Iqbal  yang menyatakan  semua  variabel  bauran pemasaran  sama-sama  mempunyai pengaruh terhadap keputusan menginap di hotel bintang lima.
Uji Parsial (Uji t)
Untuk  menjelaskan  pengaruh produk  jasa  (x 1 ),  tarif  jasa  (x 2 ), promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ),  orang  (x 5 ), proses  (x 6 )  dan  sarana  fisik  (x 7 ) secara  parsial  terhadap  keputusan menginap (y), digunakan uji hipotesis  t  dengan  hasil  pengolahan data pada tabel 3.
Nilai  t tabel dengan  taraf  nyata
(α) = 5%, df = (n-2) = (80-2) adalah sebesar + 1,991, maka dapat digambarkan bahwa:
1. Secara  parsial  produk  jasa  (x 1 ) tidak ada pengaruh yang signifikan  terhadap  keputusan menginap  (y)  di  Hotel  Pelangi Sekayu.
Hasil penelitian ini sesuai dengan  pengamatan  di  lapangan. Produk  jasa  ini  bisa  dinikmati oleh  semua  orang  karena  hal yang terpenting adanya penawaran produk jasa bermalam/menginap untuk melepas  penat  dari  kesibukan pekerjaan. Namun,  hasil  penelitian ini berbeda dengan hasil penelitian sebelumnya yang
H 0 diterima H 0 ditolak
H 0 ditolak -2,140 +2,140 47,862
dilakukan  Qushairi  Rawi  dan Budhi Satrio yang hasil pengujian  menunjukkan  variabel produk  berpengaruh  terhadap keputusan  menginap.  Simpulan yang  berbeda  juga  dinyatakan Muhammad Iqbal dalam penelitian  bahwa  secara  parsial variabel produk berpengaruh terhadap  keputusan  menginap  di hotel bintang lima.
2. Secara  parsial  tarif  jasa  (x 2 ), promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ),  orang (x 5 ), proses (x 6 )  dan sarana fisik (x 7 ) berpengaruh secara signifikan  terhadap  keputusan menginap  (y)  di  Hotel  Pelangi Sekayu Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  Qushairi  Rawi  dan Budhi Satrio yang hasil pengujian  mereka  menunjukkan variabel  harga,  variabel  promosi, variabel proses dan variabel bukti fisik berpengaruh terhadap keputusan  menginap.  Hanya  saja mereka  tidak  menguji  pengaruh varaibel lokasi dan variabel orang terhadap keputusan menginap. Muhammad Iqbal dalam penelitian  menyimpulkan  hasil yang  senada  dengan  Qushairi Rawi  dan  Budhi  Satrio  bahwa variabel  harga,  variabel  promosi, varaibel orang  dan  variabel  bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  menginap. Namun,  ada  perbedaan  dengan hasil  uji  terhadap  variabel  lokasi
dan  variabel  proses  yang  secara parsial  tidak  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  keputusan menginap di hotel bintang lima.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  hasil penelitian,  disimpulkan  bahwa  ada pengaruh  yang  positif  dan  signifikan bauran pemasaran jasa secara bersama-sama  terhadap  keputusan konsumen menginap di Hotel
Pelangi  Sekayu.  Akan  tetapi  secara parsial  tidak  ada  pengaruh  yang signifikan  variabel  produk  jasa  (x 1 ) terhadap  keputusan  menginap  (y).
Keputusan menginap di Hotel Pelangi  Sekayu  dipengaruhi  secara signifikan  oleh  variabel  tarif  jasa (x 2 ),  promosi  (x 3 ),  lokasi  (x 4 ),  orang (x 5 ),  proses  (x 6 )    dan  sarana  fisik (x 7 ).

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin & Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran .
PT.  RajaGrafindo  Persada,
Jakarta. Daryanto. 2011. Sari Kuliah
Manajemen  Pemasaran .  Satu
Nusa, Bandung.
Hasan,  M.  Iqbal.  2013. Pokok-pokok Materi  Statistik  1  (Statistik Deskriptif) . PT. Bumi Aksara,
Jakarta:
Kotler,  Philip  &  Gary  Armstrong.
2012. Principles of Marketing
(14 th ed). Prentice  Hall,  New Jrsey.
Kotler,  Philip  &  Kevin  Lane  Keller. 2012. Marketing Management (14 th ed) .  Prentice  Hall,  New Jersey.
Kuncoro,  Mudrajad.  2013. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi (Edisi 4) . Erlangga, Jakarta.
Machali,  Imam.  2015.  Statistik  itu Mudah,  Menggunakan  SPSS sebagai  Alat  Bantu  Statistik. Lembaga Lada Kata, Yogyakarta. McClave,  James  T.,  P.  George Bendon  &  Terry  Sincich. 2011. Statistik  untuk  Bisnis dan Ekonomi (Edisi
Kesebelas, Jilid 1). Erlangga, Jakarta. Iqbal,  Muhammad.  2020. Pengaruh Faktor-faktor Bauran Pemasaran  Jasa  terhadap Keputusan  Konsumen  untuk Menginap  di  Hotel  Bintang Lima Kota Palembang. Integritas Jurnal  Manajemen Profesional  (IJMPro),  Vol.  1
No. 2, 145-162.
Peter,  J.  Paul  &  Jerry  C.  Olson. 2014. Perilaku  Konsumen dan Strategi Pemasaran (Edisi  9,  Buku  1) .  Salemba Empat, Jakarta. Priyatno, Duwi. 2010. Paham Analisa Statistik Data dengan SPSS. PT. Buku Seru,
Jakarta.
Rawi,  Qushairi  dan  Budhi  Satrio. 2020. Pengaruh Bauran
Pemasaran terhadap Keputusan Menginap di Hotel Andita Syariah Surabaya. Jurnal  Ilmu  dan Riset  Manajemen  (JIRM),
Vol. 8, No. 7, 1-17.
Pratiwi,  Ratih  dan  Moh.  Irfan  Latif. 2020. Sharia  Marketing  Mix terhadap  Minat  Menginap Kembali  di  Hotel  Grasia Semarang. Magisma:  Jurnal
Ilmiah  Ekonomi  dan  Bisnis, Vol. 8, No. 1, 27-33. Sahabuddin, Romansyah. 2019. Manajemen Pemasaran Jasa: Upaya  untuk  Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada Industri  Perbankan. Pustaka Taman Ilmu, Gowa. Sekaran,  Uma  &  Roger  Bougie. 2017. Metode Penelitian untuk  Bisnis  (Edisi  6,  Buku
2) . Salemba Empat, Jakarta. Sinambela,  Lijan  Poltak.  2014. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Bidang Ilmu Administrasi, Kebijakan Publik,  Ekonomi,  Sosiologi, Komunikasi  dan  Ilmu  Sosial Lainnya . Graha Ilmu, Yogyakarta. Sugiyono.  2019. Metode  Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan
R&D  (Edisi  Kedua,  Cetakan ke-1) . Alfabeta, Bandung. Sumarwan,  Ujang.  2014. Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran  (Edisi  Kedua,
Cetakan Kedua). Ghalia
Indonesia, Bogor.
________________.  2019. Analisis Perilaku  Konsumen  dengan
Statistik  Univariate.  Riset
Pemasaran  dan  Konsumen (13-48). IPB Press, Bogor. Suryabrata, Sumadi. 2010. Metodologi  Penelitian. PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2019. Strategi Pemasaran  (Edisi  4). Andi,
Yogyakarta. Wulansari,  Ajeng  Septiana.  2020. Kebijakan Produk dan Harga. Pengantar Bisnis
(163-182). Widina  Bhakti
Persada, Bandung. Yuningsih, Erni dan Endang Silaningsih. 2020. Manajemen Bisnis dan Inovasi. Widina Bhakti Persada, Bandung. Zikmund,  William  G.  &  Barry  J. Babin. 2011. Menjelajahi Riset  Pemasaran  (Edisi  10, Buku  1). Salemba  Empat,
Jakarta.