PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK
(Survei pada Masyarakat Sekitar PT. Tirta Investama, Desa Keboncandi,
Kecamatan Gondang Wetan, Kabupaten Pasuruan)
Jesi Trilia Sovani, Achmad Fauzi Dh, Zainul Arifin Universitas Brawijaya, Malang, Jawa Timur, Indonesia Email : : jesitrilia.sovani@gmail.com achmad.fauzidh@gmail.com zainul_fia@ub.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to empirically study the effect of variable Corporate Social Responsibility (CSR) to the Brand Image, Brand Trust and Brand Loyalty. The samples used in this study 116 respondents using Accidental Sampling. Respondents are society around village Keboncandi and acquire CSR PT. Tirta Investama, Using Aqua Danone products and Making a purchase at least 3 times during the last six months. The results showed that Corporate Social Responsibility (CSR) have significant effect toward Brand  Image.  Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  have  significant  effect  toward  Brand  Trust. Corporate Social Responsibility (CSR) have significant effect toward Brand Loyalty. Brand image have significant effect toward Brand Trust. Brand Image have significant effect toward Brand Loyalty. Brand Trust have significant effect toward Brand Loyalty.
Keywords: Corporate Social Responsibility (CSR), Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mempelajari  secara  empirik  pengaruh  dari  variabel Corporate  Social Responsibility (CSR) terhadap Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini 116 orang responden dengan menggunakan Accidental Sampling. Respondennya merupakan masyarakat sekitar Desa Keboncandi yang mengetahui dan memperoleh CSR PT. Tirta  Investama,  Menggunakan  produk  Aqua  Danone  dan  Melakukan  pembelian  minimal  3  kali selama  enam  bulan  terakhir.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Corporate  Social  Responsibility (CSR)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Citra  Merek. Corporate  Social  Responsibility (CSR) berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepercayaan  Merek. Corporate  Social  Responsibility (CSR) berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Merek.  Citra  Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepercayaan  Merek.  Citra  Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Merek.  Kepercayaan Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek.
Kata Kunci: Corporate Social Responsibility (CSR), Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek
PENDAHULUAN Konsep Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan suatu pertimbangan  perusahaan  dalam  aktivitas bisnisnya.  Perusahaan  telah  menyadari  bahwa pentingnya peran CSR dan harus dilakukan oleh perusahaan sebagai bentuk kepedulian terhadap para  pemangku  kepentingan  ( stakeholder ) . Beberapa penelitian menunjukkan bahwa CSR dan  pengembangan  hubungan  konstruktif dengan stakeholder turut menentukan keberhasilan perusahaan dalam jangka panjang (Rachman et al ., 2011 h. 9). Adanya penerapan CSR  untuk  kurun  waktu  jangka  panjang  tentu akan  mendapatkan  keuntungan  dalam  bentuk kepercayaan  dari  pemangku  kepentingan terhadap perusahaan. Di mana penerapan CSR tidak hanya dipandang sebagai  “ cost ” melainkan  sebagai  investasi  jangka  panjang bagi perusahaan.
Penerapan CSR penting dilakukan oleh tiap  perusahaan  terkait  munculnya  sebuah konsep  “S ustainable  Development” yang dirumuskan  oleh World  Comission  on Environment  and  Development, sebagai: “Development  that  meets  the  needs  of  the present  withoutcompromising  the  ability  of future  generations  to  meet  their  own  needs (Sarviya and Wu,  2014).  Dampak  yang ditimbulkan dengan adanya penerimaan konsep CSR  ke  dalam SD maka  seluruh  kegiataan perusahaan  yang  berkaitan  dengan  Ekonomi, Sosial dan Lingkungan harus dilaporkan dalam Sustainability  Report tahunan  perusahaan. SR menjadi penilaian yang menggambarkan sejauh mana  tanggung  jawab  sosial  perusahaan terhadap para pemangku kepentingan.
Pelaksanaan CSR yang dilakukan oleh sebuah perusahan memberikan banyak manfaat diantaranya  mendongkrak  Citra  Merek, membentuk Kepercayaan Merek dan membangun Loyalitas Merek. Adapun beberapa penelitian tentang manfaat penerapan CSR  menunjukkan  adanya  hubungan  positif antara CSR dengan Citra Merek, Kepercayaan Merek  dan  Loyalitas  Merek.  Kotler  and  Lee (2005)  mengungkapkan  bahwa  beberapa perusahaan percaya dengan adanya CSR dapat membuat  perusahaan  tersebut  lebih  dikenal publik  karena  manfaat  tanggung  jawab  sosial memungkinkan  perusahaan  dapat  membangun citra yang baik dan reputasi yang baik (Porter and Kramer, 2006 ; Boonpattarakan, 2012).
Penelitian selanjutnya juga menunjukkan  bahwa  manfaat  CSR  dapat membentuk  Kepercayaan  Merek,  karena  CSR dapat  membantu  mempengaruhi  identitas merek,  termasuk  nilai-nilai,  sifat  dan  tujuan (Perez et al ., 2009). Sebuah merek yang mampu memberikan jaminan kualitas serta berasal dari perusahaan  yang  memiliki  reputasi,  maka konsumen akan percaya dengan pilihannya dan konsumen  akan  memiliki  kepercayaan  pada merek,  menyukai  merek,  serta  menganggap merek tersebut sebagai pilihan terbaik, sehingga kesetiaan  merek  lebih  mudah  untuk  dibentuk dan  perusahaan  akan  memiliki  nama  merek yang memiliki kesetiaan konsumen yang  kuat, karena  menurut  Morgan and Hunt  (1994), Kepercayaan Merek ( brand trust ) menentukan kesetiaan  konsumen  terhadap  merek  dan kepercayaan berpotensi menciptakan hubungan-hubungan yang bernilai tinggi.
Penerapan  CSR  juga  berpengaruh terhadap  pembentukan  Loyalitas  Merek. Adapun  proses  pembentukan  loyalitas  produk membutuhkan  proses  yang  panjang,  bisa melalui  pembelajaran,  berdasarkan  informasi maupun  berdasarkan  pengalaman.  Telah dilakukan  penelitian  terkait  peran  CSR  dalam membangun  Loyalitas  Merek,  di  mana  CSR dapat  meningkatkan  sikap  positif  terhadap merek  serta  secara  signifikan  meningkatkan niat pembelian merek (Wigley, 2008; Schmeltz, 2011).
Di  Indonesia,  program  CSR  ini  diatur pula oleh Undang-undang nomor 40 tahun 2007 pasal  74  tentang  Perseroan  Terbatas  (UU  PT) menjelaskan bahwa:
1. Perseroan  dalam  menjalankan  kegiatan usahanya berkaitan dengan sumber daya alam,  wajib  melaksanakan  Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan.
2. Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan merupakan  kewajiban  Perseroan,  dalam pelaksanaannya  penting  memperhatikan kepatutan dan kewajaran.
3. Perseroan  yang  tidak  melaksanakan kewajibannya akan dikenai sanksi sesuai dengan ketentuan perundang-undangan,
4. Ketentuan  Tanggung  Jawab  Sosial  dan Lingkungan  diatur  oleh  Peraturan Pemerintah ( www.hukumonline.com ).
Salah  satu  perusahaan  di  Kabupaten Pasuruan yang telah menjalankan program CSR adalah  PT.  Tirta  Investama,  di  Desa
Keboncandi,  Kecamatan  Gondang  Wetan, Kabupaten  Pasuruan.    PT.  Tirta  Investama merupakan industri air minum dalam kemasan (AMDK) merek Aqua. Program CSR yang telah dilakukan oleh PT. Tirta Investama khususnya di  Desa Keboncandi  meliputi  berbagai  bidang yaitu  di  bidang  Pendidikan,  bidang  Sosial, Pemberdayaan Masyarakat dan bidang Keagamaan/Hari  Besar  Nasional.  Penerapan program CSR oleh PT. Tirta Investama dengan menjalin  kemitraan  dengan  Yayasan Social Invesment Indonesia  (YSII)  sebagai  pengelola CSR PT. Tirta Investama.

## LATAR BELAKANG TEORI DAN HIPOTESIS
1.   Stakeholder Theory
Tanggung  jawab  perusahaan  tidak hanya sebatas pada para pemilik ( shareholder ) dengan    indikator  ekonomi  ( Economic  Fo- cused ), tetapi mencakup pada ranah yang lebih luas  yaitu  terkait  sosial  kemasyarakatan ( stakeholder )  dengan  indikator  faktor  sosial ( social  dimention ),  sehingga  faktor  ini  yang menjadi  dasar  munculnya  istilah  tanggung jawab sosial.
Pada  dasarnya, Stakeholder  Theory adalah  teori  yang  menyatakan  perusahaan bukanlah  entitas  yang  hanya  beroperasi  untuk kepentingan  sendiri,  tetapi  juga  harus memberikan manfaat kepada seluruh pemangku kepentingan  meliputi  (pemegang  saham , konsumen, pemasok, pemodal dan masyarakat). Sen,  Bhattacharya and Korschun  (2006) menyimpulkan CSR mempengaruhi pemangku kepentingan  ( stakeholder) dalam  pembelian merek  serta  memperkuat  hubungan  secara keseluruhan. Posisi CSR memanusiakan sebuah perusahaan atau merek, mendorong pelanggan tidak hanya suka, rasa hormat atau mengagumi tetapi sebenarnya mengidentifikasi (Bhattacharya and Sen,  2003),  manfaat  dari identifikasi tersebut untuk memperkuat merek, banyak dan abadi (Bergami and Bagozi, 2000: Lichtenstein et al, 2004: Sen and Bhattacharya, 2001).
1. Corporate Social Responsibility
Secara  teoritis,  CSR  merupakan  inti dari  etika  bisnis,  perusahaan  tidak  hanya mempunyai  kewajiban  ekonomis  dan  legal kepada pemegang saham ( shareholders ), tetapi perusahaan  juga  mempunyai  kewajiban terhadap  pihak  lain  yang  berkepentingan
( stakeholder ).  Sebuah  perusahaan  tidak  bisa hidup, beroperasi dan bertahan serta memperoleh  keuntungan  tanpa  bantuan  dari berbagai  pihak.  CSR  lebih  menunjukkan kepedulian  perusahaan  terhadap  kepentingan pihak-pihak lain secara lebih luas ( stakeholder ) dari  pada  hanya  sekedar  kepentingan perusahaan  itu  sendiri  (Azheri,  2012  h.  5). Corporate  Social  Responsibility juga  merujuk pada  hubungaan  antara  perusahaan  dengan customer , employers ,  komunitas  masyarakat, investor, pemerintah, supplier serta kompetitor (Sitorus  dan  Mangoting,  2014).    Keterkaitan teori  CSR  dengan  aktivitas  perusahaan,  dapat dikatakan bahwa tanggung jawab lebih merujuk pada kepedulian perusahaan terhadap kepentingan stakeholder dari  pada  sekedar kepentingan perusahaan tersebut.
2. Citra Merek
Citra  Merek  bagian  dari  representasi keseluruhaan  persepsi  tentang  sebuah  merek dan  terbentuk  dari  informasi  maupun pengalaman  masa  lalu  mengenai  merek. Memiliki  Citra  Merek  yang  baik  tentu  lebih memudahkan  konsumen  dalam  melakukan pembelian.  Menurut  Kotler  dalam  Bastian (2014,  h.  2),  Citra  Merek  merupakan penglihataan dan kepercayaan yang melekat di benak  konsumen.  Dengan  demikian,  Citra Merek  yang  kuat  dalam  pikiran  konsumen, dapat  dengan  mudah  memperoleh  daya  tarik yang  lebih  besar  terhadap  produk,  sehingga memicu konsumen untuk membeli.
3. Kepercayaan Merek
Kepercayaan  merek  berkaitan  dengan kemampuan  merek  untuk  lebih  dipercaya, berdasarkan pada keyakinan konsumen tentang produk  yang  memenuhi  nilai  yang  dijanjikan dan intensi merek berdasarkan pada keyakinan konsumen  terkait  merek.  Dapat  diartikan Kepercayaan Merek berkaitan dengan keyakinan konsumen akan menerima hasil yang baik  dalam  melakukan  pembelian.  Merek memiliki  peranan  penting  bagi  konsumen  dan produsen.    Adapun  manfaat  merek  bagi konsumen  yaitu  merek  bagian  dari  proses keputusan  pembelian  dan  jaminan  terkait kualitas. Bagi produsen, merek memiliki fungsi untuk  membangun  loyalitas  dan  hubungan berkelanjutan dengan konsumen.
4. Loyalitas Merek
Loyalitas  Merek  berkaitan  dengan ukuran  hubungan  antara  pelanggan  terhadap merek,  di  mana  ukuran  tersebut  memberikan sebuah gambaran tentang mudah atau tidaknya seorang  pelanggan  beralih  kepada  merek  lain. Loyalitas Merek memperlihatkan sebuah ikatan antara pelanggan dengan merek tertentu  harus dilihat  dengan    adanya  pembelian  secara berulang  yang  dilakukan  oleh  pelanggan. Menurut  Mowen  dalam  Sengkey  (2015), loyalitas berdasarkan pada perilaku pembelian aktual suatu produk yang dihubungkan dengan adanya  proporsi  pembelian.  Konsep  Loyalitas Merek dalam karya (Jacoby and Kyner, dalam Odin et al . 2001)  menjelaskan tentang proses keputusan  konsumen  dan  mengusulkan  enam poin  yaitu non-random ,  Perilaku  respon, Menyatakan  dari  waktu  ke  waktu,  Unit pengambilan  keputusan,  terkait  dengan  satu atau lebih merek alternatif dari satu merek dan Fungsi dari proses psikologis.
Adapun  Secara  konseptual  keterkaitan antar  variabel  tersebut  dapat  dilihat  pada Gambar 1.
Gambar  1.  Kerangka  Konsep  Penelitian Corporate Social Responsibility (CSR), Citra
Merek,  Kepercayaan  Merek  dan  Loyalitas Merek
Sumber  :  Teori  dan  Kajian  Empiris  dari penelitian terdahulu
Berdasarkan model penelitian tersebut, maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dapat diuraikan sebagai berikut:
H1 : CSR  berpengaruh  signifikan  terhadap Citra Merek.
Pengaruh  CSR  terhadap  Citra  Merek. Menurut  Chen and Bouvain  (2005),  Citra Merek  perusahaan  memiliki  keterkaitan  pada peringkat  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan dan  kegiatan  CSR.  Kontribusi  perusahaan dipercaya  dapat  membangun  Citra  Merek  dan Ekuitas Merek (Broon and Vrioni, 2001), Citra Merek  akan  meningkat  melalui  CSR  (Latif et al., 2015).  Dapat  dikatakan  bahwa  penerapan CSRsangat  menguntungkan  bagi  perusahaan, selain  mendapat  kepercayaan  dari stakeholder dan juga pada peningkatan Citra Merek.
H2 : CSR  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepercayaan Merek.
Pengaruh  CSR  terhadap  Kepercayaan Merek.  Menurut  Bevan et  al. (2004),  CSR merupakan  dasar  Kepercayaan  Merek  dan status dan kegiatan CSR terbukti mempengaruhi  hal  pokok  bagi  perusahaan. Menurut  Barnes  (2011),  CSR  memiliki  efek yang  lebih  besar  pada  Kepercayaan  Merek untuk  sebuah  organisasi  yang  bertanggung jawab  secara  sosial  dan  CSR  memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk mengembangkan  hubungan  bagi  pemangku kepentingan  serta  perusahaan  yang  telah berpartisipasi dalam CSR.
H3 : CSR  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas Merek.
Pengaruh  CSR  terhadap  Loyalitas Merek. Menurut Bhattacharya and Sen (2004), perusahaan  merasa  dirinya  dikenal  dengan melakukan  CSR,  sehingga  menjadi  perhatian dalam  segmen  pelanggan.  Menurut  Fauset (2006),  CSR  digunakan  untuk  menarik  hari nurani  pelanggan  dan  keinginan  perusahaan terkait CSR ini sebagai cara untuk membangun Loyalitas  Merek  serta  mengembangkan hubungan dengan para pelanggan.
H4: Citra  Merek  berpengaruh  signifikan terhadap Kepercayaan Merek.
Hubungan Citra Merek dengan Kepercayaan  Merek,  dengan  memiliki  Citra Merek yang kuat maka akan berpengaruh dalam pembentukan  Kepercayaan  Merek.  Menurut Verma and Mishra  (2015),  Citra  Merek  dan
Corporate Social Responsibility (CSR) (X) Citra Merek (Y1) Loyalitas Merek (Y3) Kepercayaan Merek (Y2) 1 2 3 5 2 4 2 6 2
keputusan perilaku pembelian positif
membantu dalam menjaga hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek yang meningkatkan Kepercayaan Merek.
H5 : Citra  Merek  berpengaruh  signifikan terhadap Loyalitas Merek.
Hubungan Citra Merek dengan Loyalitas Merek. Salah  satu faktor pendukung terbentuknya  loyalitas  yaitu  Citra  Merek, dengan  Citra  Merek  yang  kuat  akan berpengaruh terhadap Loyalitas Merek (Latif et al ., 2015).  Menurut Khan (2011), Citra Merek memiliki pengaruh dalam membangun loyalitas terhadap  merek.  Menurut  Wood  (2000), deskripsi merek (Citra Merek) merupakan tolak ukur  dari  kekuatan  merek  (Loyalitas  Merek). Pendapat lain, menyatakan bahwa membangun Citra  Merek  merupakan  alat  stategis  yang digunakan    untuk  mengembangkan  Loyalitas Merek (Bath and Reddy, 1998; Yoo et al. 2000). Terbentuknya  Citra  Merek  yang  kuat,  maka akan  menjadi  pilihan  konsumen  untuk  loyal pada merek tersebut.
H6 : Kepercayaan Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek. Hubungan  Kepercayaan  Merek  dengan Loyalitas Merek. Kepercayaan Merek merupakan  salah  satu  faktor  penentu  dalam meningkatkan  loyalitas  (Aggarwal,  2014). Peran dari Kepercayaan Merek dan merek tentu berpengaruh  dalam  menciptakan  Loyalitas Merek  sebagai  penentu  dari  Ekuitas  Merek (Chaudhuri and Holbrook  (2001).  Menurut Morgan and Hunt (1994), Kepercayaan Merek akan  berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Merek atau komitmen karena kepercayaan menciptakan hubungan pertukaran yang sangat dihargai,  sehingga  loyalitas  dan  komitmen menjadi  dasar  dari  sebuah  proses  yang berkelanjutan  dalam  mempertahankan  sebuah nilai  serta  hubungan  penting  yang  terjalin sebagai dasar kepercayaan. Peran Kepercayaan dalam  membangun  dan  mempertahankan Loyalitas Merek telah diteliti melalui konsumen dan  situasi  pembelian  dalam  bisnis  (Cowles, 1997; Doney and Cannon, 1997; Chaudhuri and Halbrook, 2001)

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang mencakup  metode  survei,  sedangkan  alasan menggunakan  penelitian  kuantitatif  untuk meneliti  sebuah populasi  atau sampel  tertentu, menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan  dan ingin  mendapatkan  data  yang  akurat..  Lokasi penelitian  adalah  masyarakat  sekitar  PT.Tirta Investama,  Desa  Keboncandi,  Kecamatan Gondang  Wetan,  Kabupaten  Pasuruan.  Pada penelitian  ini  obyek  yang  digunakan  adalah masyarakat  yang  bertempat  tinggal  di  Desa Keboncandi.  Adapun  populasi  yang  dijadikan responden dalam penelitian ini harus memenuhi kriteria-kriteria di bawah ini :
a.   Merupakan  masyarakat    yang  tinggal  di Desa Keboncandi.
b. Mengetahui  dan  memperoleh  program CSR PT. Tirta Investama.
c. Menggunakan  produk  dari  PT.  Tirta Investama (Aqua Danone).
d. Melakukan  pembelian  minimal  3  kali selama enam bulan terakhir.
Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui,  maka  dalam  menentukan  jumlah sampel digunakan rumus Machin and Campbell.  Penentuan  jumlah  sampel  dalam penelitian ini mengambil 𝑟 = 0,30, kemudian α = 0,05 ( Z 1-α = 1,96) pada pengukuran dua arah, β  =  0,05  ( 𝑍 1−𝛽 =  1,645),  maka  diperoleh sebanyak  116  orang  responden.  Dalam penelitian  ini  penulis  mengambil  sampel minimal  116  pelanggan.  Penentuan  responden dilakukan secara kebetulan ketemu ( Accidental Sampling ) pada saat dilakukan penelitian pada masyarakat sekitar PT. Tirta Investama,  Desa Keboncandi.  Sedangkan  cara  pengambilan sampel  secara  proporsional  dalam  penelitian ini, sebagai berikut:
a. Jumlah  penduduk  Dusun  Buyutan  600 jiwa,  dan  hasil  perhitungan  sampel  yang diambil  secara  proporsional  sejumlah  33 orang responden.
b. Jumlah penduduk Dusun Keboncandi  738 jiwa,  dan  hasil  perhitungan  sampel  yang diambil  secara  proporsional  sejumlah  41 orang responden.
c. Jumlah  penduduk  Dusun  Bangilan  114 jiwa,  dan  hasil  perhitungan  sampel  yang diambil  secara  proporsional  sejumlah  6 orang responden.
d. Jumlah  penduduk  Dusun  Buyutan  650
jiwa,  dan  hasil  perhitungan  sampel  yang diambil  secara  proporsional  sejumlah  36 orang responden.

## Metode Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari dua macam data yaitu sumber  data  primer  melalui  penyebaran kuesioner,  dan  sumber  data  sekunder  seperti buku,  jurnal, e-book , report perusahaan  dan dokumen yang tersedia kantor Desa Keboncandi. Instrumen yang digunakan  yaitu kuesioner  untuk  mengumpulkan  data  dari responden dan menyusun pedoman wawancara, di  mana  peneliti  melakukan  wawancara terhadap Kepala Desa Keboncandi dan Kepala Dusun untuk memperoleh data tentang program CSR  yang  sudah  dilakukan  oleh  PT.  Tirta Investama,  serta  melakukan  observasi  terkait bukti  CSR  yang  pernah  diterima  masyarakat dan beberapa Dusun di Keboncandi. Sedangkan untuk pengukuran variabel menggunakan skala Likert.

## Uji Asumsi Klasik Tabel 1. Uji Asumsi Normalitas
Hasil Uji Persamaan N Kolmogorov- Smirnov Z Sig. (2-tailed) Pertama 116 1.115 0.166 Kedua 116 1.061 0.211 Ketiga 116 1.123 0.161 Hasil pengujian pada Tabel 1
menunjukkan  probabilitas  untuk  persamaan pertama  sebesar  0.166,  persamaan  kedua sebesar  0.211,  dan  persamaan  ketiga  sebesar 0.161.  Ketiga  nilai  tersebut  >  0.05  sehingga nilai residual data terdistribusi normal.

## Tabel 2. Uji Asumsi Linieritas
Pengaruh F tabel p- value Alpha Ket X → Y1 3.924 0.000 0.050 Linier X → Y2 3.924 0.000 0.050 Linier X → Y3 3.924 0.000 0.050 Linier Y1 → Y2 3.924 0.000 0.050 Linier Y1 → Y3 3.924 0.000 0.050 Linier Y2 → Y3 3.924 0.000 0.050 Linier
Hasil uji linieritas pada Tabel 2 dengan uji  kurva  menunjukkan  hubungan  antara variabel bebas dan variabel terikat adalah linier yang  ditunjukkan  dari  p- value masing-masing hubungan  yang  lebih  kecil  dari  alpha  5% (0.050) sehingga asumsi linieritas terpenuhi.

## Metode Analisis Data
Metode  analiis  yang  digunakan  dalam penelitian ini  menggunakan analisis data secara Deskriptif  untuk  mengungkap  gambaran  data yang telah dikumpulkan dari lokasi penelitian. Untuk  teknik  analisis  yang  digunakan  yaitu path analysis.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Tabel 3. Analisis Jalur
Model Unstandardize Coefficients Standardize Coefficients T Sig. Keterangan
B Std. Error Beta X→Y1 .290 .048 .493 6.050 .000 Signifikan X→Y2 .088 .033 .215 2.644 .009 Signifikan X→Y3 .118 .048 .223 2.455 .016 Signifikan Y1→Y2 .364 .056 .526 6.469 .000 Signifikan Y1→Y3 .226 .092 .252 2.440 .016 Signifikan Y2→Y3 .289 .132 .224 2.190 .031 Signifikan
Sumber: Lampiran 10 Ket: X = Corporate Social Responsibility (CSR), Y1= Citra Merek,  Y2 = Kepercayaan Merek, Y3 =   Loyalitas Merek

## Tabel 4. Pengujian Pengaruh Tidak Langsung
Model Standardize Coefficients
t Sig. Keterangan Beta X→Y1→ Y2 0.259 6.924 0.000 Signifikan X→Y1→ Y3 0.124 2.635 0.009 Signifikan X→Y2→ Y3 0.048 1.624 0.105 Tidak Sig. Y1→Y2 →Y3 0.118 1.661 0.097 Tidak Sig. X→Y1→ Y2→Y3 0.058 1.632 0.103 Tidak Sig.
Sumber: Lampiran 10 Ket: X = Corporate Social Responsibility (CSR), Y1= Citra Merek,   Y2 = Kepercayaan Merek, Y3 = Loyalitas Merek

## Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh CSR terhadap Citra Merek
Berdasarkan hasil analisis CSR memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Citra Merek. Hal ini dapat dilihat dari t-hitung (6.050) lebih  besar  dari  t-tabel  (1.960)  dan  p- value (0.000)  lebih  kecil  dari  alpha  5%  (0.050). Koefisien jalur (β = 0.493) menunjukkan bahwa CSR  yang  baik  secara  signifikan  meningkatkan Citra Merek.

## Pengaruh CSR terhadap Kepercayaan Merek
Berdasarkan hasil analisis CSR memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepercayaan Merek. Hal ini dapat dilihat dari t- hitung (2.644) lebih besar dari t-tabel (1.960) dan p- value (0.000) lebih kecil dari alpha 5% (0.050). Koefisien jalur (β = 0.215) menunjukkan bahwa CSR  yang  baik  secara  signifikan  meningkatkan Kepercayaan Merek.

## Pengaruh CSR terhadap Loyalitas Merek
Berdasarkan hasil analisis CSR memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas  Merek.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  t- hitung (2.455) lebih besar dari t-tabel (1.960) dan p- value (0.000) lebih kecil dari alpha 5% (0.050). Koefisien jalur (β = 0.223) menunjukkan bahwa CSR yang  baik  secara  signifikan  meningkatkan Loyalitas Merek.
Pengaruh Citra Merek terhadap Kepercayaan Merek
Berdasarkan  hasil  analisis  Citra  Merek memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepercayaan  Merek.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  t-hitung  (6.469)  lebih  besar  dari  t- tabel (1.960) dan p- value (0.000) lebih kecil dari alpha  5%  (0.050).  Koefisien  jalur  (β  =  0.526) menunjukkan  bahwa  Citra  Merek  yang  baik secara  signifikan  meningkatkan  Kepercayaan Merek.
Pengaruh  Citra  Merek  terhadap  Loyalitas Merek
Berdasarkan  hasil  analisis  Citra  Merek memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Loyalitas  Merek.  Hal  ini  dapat  dilihat dari  t-hitung  (2.440)  lebih  besar  dari  t-tabel (1.960) dan p- value (0.000) lebih kecil dari alpha 5%  (0.050).  Koefisien  jalur  (β  =  0.252) menunjukkan  bahwa  Citra  Merek  yang  baik secara signifikan meningkatkan Loyalitas Merek.

## Pengaruh  Kepercayaan  Merek  terhadap Loyalitas Merek
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa Kepercayaan Merek memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Loyalitas  Merek.  Hal  ini  dapat  dilihat dari  t-hitung  (2.190)  lebih  besar  dari  t-tabel (1.960) dan p- value (0.000) lebih kecil dari alpha 5%  (0.050).  Koefisien  jalur  (β  =  0.224) menunjukkan  bahwa  Kepercayaan  Merek  yang baik  secara  signifikan  meningkatkan  Loyalitas Merek.

## Temuan Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan  sebelumnya,  maka  temuan  dalam penelitian  ini  diperoleh  bahwa  keseluruhan hubungan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan, namun  sebagian  dari  hubungan  hipotesis memiliki  pengaruh  positif,  dan  sebagian  lagi memiliki  pengaruh  positif  yang  didukung  oleh penelitian  terdahulunya.  Hal  lain  yang  juga menjadi  temuan  dalam  penelitian  ini  adalah bahwa Corporate  Social  Responsibility (CSR) memiliki  pengaruh  terhadap  Citra  Merek, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek, survei pada  masyarakat  sekitar  PT.  Tirta  Investama, Desa  Keboncandi,  Kecamatan  Gondang  Wetan, Kabupaten Pasuruan. Hal ini dilihat dari jawaban responden  dari  sampel  yang  diambil  dalam penelitian  ini  yang  mayoritas  menjawab  setuju terhadap pengaruh
Corporate
Social Responsibility (CSR)  terhadap  Citra  Merek, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan antara lain diharapkan peneliti selanjutnya, untuk melakukan  penelitian  secara  lebih  mendalam terkait  cakupan  wilayah  penelitian  yang  lebih luas seperti ke Desa Tenggilis dikarenakan desa tersebut  juga  menerima  bantuan  CSR,  jumlah sampel  yang  lebih  banyak  dan  menambahkan beberapa  variabel  agar  penelitian  tersebut  lebih kompleks  seperti  Citra  Perusahaan,  Perilaku Pembelian dan Kepuasan Pelanggan.

## KESIMPULAN  DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis penelitian dan pembahasan  yang  telah  dijelaskan  pada  bagian sebelumnya, maka dapat disimpulkan:
1. Penerapan  program  CSR  oleh  PT.  Tirta Investama  di  Desa  Keboncandi  memiliki peran  penting  dalam  pembentukan  Citra Merek,  di  mana  masyarakat  di  Desa Keboncandi  mengetahui  dan  memperoleh program CSR PT. Tirta Investama, sehingga masyarakat  merasa  kehadiran  perusahaan tersebut  memiliki  kontribusi  positif  bagi masyarakat  sekitar.  Penerapan  CSR tentu sangat  menguntungkan  bagi  perusahaan, selain mendapat kepercayaan dari masyarakat dan juga pada peningkatan Citra Merek.
2. Penerapan  program  CSR  oleh  PT.  Tirta Investama  di  Desa  Keboncandi  memiliki
peran penting dalam pembentukan Kepercayaan  merek,  di  mana  penerapan CSR membuat  perusahaan  tersebut  lebih dikenal  oleh  masyarakat,  sehingga  tidak hanya  meningkatkan  citra  perusahaan melainkan membangun Kepercayaan Merek,  karena  diyakini  citra  perusahaan yang baik maka memiliki merek yang baik pula hingga masyarakat percaya akan merek tersebut.
3. Penerapan  program  CSR  oleh  PT.  Tirta Investama di Desa Keboncandi berpengaruh dalam  membangun  Loyalitas  Merek,  di mana  manfaat  CSR membuat  perusahaan lebih  dikenal  dan  lebih  mudah  dalam mempromosikan  merek  produknya  kepada masyarakat,  sehingga  masyarakat  sebagai pengguna akan terus melakukan pembelian produk Aqua hingga akhirnya merujuk pada loyalitas.
4. Citra  Merek  yang  kuat  akan  mudah  dalam membangun  Kepercayaan  Merek,  di  mana Citra  Merek  berasal  dari  persepsi  yang tertanam  dalam  benak  masyarakat,  apabila sebuah  merek  yang  dipilih  telah  sesuai dengan  yang  diinginkan  maka  masyarakat percaya merek tersebut yang terbaik.
5. Citra Merek yang baik akan mempengaruhi seseorang  untuk  loyal  terhadap  merek tersebut,  di  mana,  sesorang  tidak  akan mudah  untuk  berpaling  ke  merek  lain.  Hal tersebut dikarenakan kualitas produk, harga yang relatif terjangkau  dan produk tersebut sesuai  dengan  yang  diinginan.  Hal  inilah mempengaruhi  seseorang  loyal  terhadap suatu  merek,  selain  karena  citranya  yang baik dan juga sesuai dengan keinginan.
6. Kepercayaan  Merek  akan  merujuk  pada Loyalitas  Merek,  karena  didasari  pada merek  yang  sesuai  dengan  keinginan,  di mana, masyarakat selaku  pengguna produk Aqua  percaya  terhadap  produk  tersebut, maka  selanjutnya  masyarakat  akan  terus menggunakan produk Aqua, sehingga hal ini yang akan membentuk loyalitas.

## Saran
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian Pengaruh  Penerapan  CSR  terhadap  Citra Merek,  Kepercayaan  Merek  dan  Loyalitas Merek,  yang  telah  dijelaskan  pada  bagian sebelumnya,  beberapa  saran  disampaikan sebagai berikut;
1. Berdasarkan program CSR , maka disarankan  sebaiknya  PT.  Tirta  Investama
untuk menambah lebih banyak lagi program CSR  yang  akan  diterapkan,  disesuaikan dengan kebutuhan dan keadaan masyarakat, sehingga  masyarakat  merasa  dengan kehadiran  perusahaan  dalam  operasinya tidak  hanya  beorientasi  pada profit , melainkan  memiliki  kepedulian  terhadap masyarakat sekitar.
2. Berdasarkan  pada  Citra  Merek , maka disarankan  sebaiknya  PT.  Tirta  Investama untuk  terus  mempertahankan  Citra  Merek produk  Aqua  tetap  baik,  sehingga masyarakat  selaku  pengguna  produk  selalu merasa  bahwa  produk  Aqua  merupakan produk air minum dalam kemasan (AMDK) tetap menjadi pilihan utama.
3. Berdasarkan  pada  Kepercayaan  Merek , maka  disarankan  sebaiknya  PT.  Tirta Investama untuk terus menjaga kualitas baik dan produk terjamin aman untuk dikonsumsi,  sehingga  masyarakat  percaya terus menggunakan produk Aqua.
4. Berdasarkan  pada  Loyalitas  Merek , maka disarankan  sebaiknya  PT.  Tirta  Investama tetap  menjaga  kualitas  produk,  harga terjangkau  dan  produk  disesuaikan  dengan permintaan pasar, sehingga masyarakat yang sudah  loyal  terhadap  produk  Aqua  tidak mudah beralih ke merek lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Aggarwal,  Rashmi.  2014.  Consumer  Loyalty Behaviour:  What  is  done  and  What else to be done. Sop Transactions on Marketing  Research .  Vol.  1,  No.  1, pp. 1-22.
Azheri,  Busyra.  2012. Corporate  Social Responsibility : Dari Voluntary
Menjadi  Mandotory.  Jakarta:  Fajar
Interpratama Offset. Barnes,  A.  Jade.  2011.  Corporate  Social Responsibility and its effect on Brand Trust. Auckland University of Technology Ethics Committee (AUTEC), Thesis Unpublished.
Bastian,  D.A.  2014.  Analisa  Pengaruh  Citra
Merek (Brand Image) dan Kepercayaan  Merek  (Brand  Trust) Terhadap  Loyalitas  Merek  (Brand
Loyalty)  ADES  PT.  Ades  Alfindo Putra  Setia. Jurnal  Manajemen Pemasaran Petra. Vol. 2, No. 1, hal. 1-9.
Bevan, S., N. Isles, P. Emery, and T. Hoskins. 2004. Achieving  High  Performance: CSR  at  the  Heart  of  Business . London: The Work Foundation, Peter Runge  House,  3  Carlton  House Terrace.
Bhattacharya, C. B . and Sen, S. (2004). Doing
Better  at  Doing  Good:  When,  Why and  How  Consumers  Respond  to Corporate Social Initiatives. California Management Review. Vol. 47, No. 1, pp. 9−24. Boonpattarakan. 2012. Competitive Capabilities  of  Thai  Logistic  Industry: Effect  on  Corporate  Image  and
Performance. International  Journal  of Business and Management. Vol. 7, No. 5, pp. 19-30.
Broon, P. Simsic and Vrioni A. Belliu. 2001. Corporate social responsibility and cause-related marketing: an overview. International Journal of
Advertising . No. 20, Vol. 2, pp. 207-
222.
Chaudhuri,  A .,  and M.B  Holbrook.  2001.  The Chain of Effect from Brand Trust and Brand  Affect  to  Brand  Performance: The  Role  of  Brand  Loyalty. The Journal of Marketing , Vol. 65, No. 2, pp. 81-93.
Erna,  Ferrina  Dewi.  2008. Merek  &  Psikologi Konsumen .  Edisi  Pertama,  Cetakan
Pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu. Fauset,  Claire.  2006.  What's  wrong  with Corporote Social Corporate. Corporate watch Report. h. 1-28. Khan, Nida. A. 2011. A Study of Brand in the
Food  and  Beverages  Industry  of Pakistan. International  Journal  of Business  and  Social  Science .  Vol.  2,
No. 13, pp. 262-271.
Kotler,  P. and Lee  N.  2005. Corporate  Social Responsibility: Doing the Most Good for  your  Company  and  Your  Cause . New Jersey: John Wiley & Sons.
Latif,  W.B.,  M.A.  Islam and Idris  B.M.  Noor. 2014.  A  Conceptual  Framework  to Build  Brand  Loyalty  in  the  Modern Marketing  Environment. Journal  of
Asian Scientific Research . Vol. 4, No. 10, pp. 547-557.
Latif,  B.W,  M.A.  Islam and M.B.  Mohamad. 2015. Atencedents of Brand Image: A
Conceptual Model. Australian
Journal  of  Business  and  Economic Studies . Vol. 1, No. 1, pp. 95-100.
Lichtenstein,  Drumwright and B.M.  Braig.
2004. The Effect of Corporate Social Responsibility on Customer Donations  to  Corporate  Supported
Non-profits. Journal  of  Marketing. Vol. 68, No. 4, pp. 16-33.
Mao,  Junjun.  2010.  Customer  Brand  Loyalty . International Journal of Business and Management. Vol. 5, No. 7, pp. 213- 217.
Morgan,  R.M and S.D.  Hunt.  1994.  The Commitment Trust of The Relationship  Marketing. Journal  of Marketing . Vol. 58, No. 3, pp. 20-38.
Odin,  Y.,  N.  Odin., and P.V.  Flornce.  2015.
Conceptual and operational aspect of
Brand Loyalty an Empirical Investigation. Journal  of  Bussiness Research . Vol. 53, No. 2, pp. 75-84.
Porter, M.E . and M.R. Kramer. 2006. The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibity.
Harvard Business Review . Pp. 78-90.
Rachman,  M.R.,  Asep  Efendi  dan  Emir Wicaksana.  2011.  P anduan  Lengkap Perencanaan CSR . Bandung: Penebar Swadaya.
Sarvaiya,  H and Minyu  Wu.  2014.  An integrated  Approach  for  Corporate Social  Responsibility  and  Corporate
Sustainability. Published by Canadian  Center  of  Science  and
Education . Vol. 10, No. 17.
Schiffman,  L.G .  and L.L.  Kanuk.  2004 . Consumer  Behavior,  International Edition 8 th ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Sen, S., C.B. Bhattacharya and D. Korscuhun. 2006.  The  Role  of  Corporate  Social Responsibility in Strengthening Multiple  Stakeholder  Relationships: A  Field  Experiment. Journal  of  the
Academy  of  Marketing  Science. Vol. 34, No. 2, pp. 158-166.
Sengkey,  Kessy  F.  2015.  The  Influence  of
Brand Charateristic, Company Characteristic,  and  Cunsumer  Brand Characteristic  on  Brand  Loyalty  at
Bellagio  Shoes  Product  in  Manado. Jurnal EMBA . Vol. 3, No. 3, pp. 341- 351.
Sitorus,  G.C.  Taruli.  dan  Yeni  Mangoting.
2014. Pengaruh Pengungkapan Corporate Social Responsibility Terhadap Profit Perusahaan Consumer Goods di Indonesia Tahun 2010-2012.
Tax & Accounting Review . Vol. 4, No. 1, pp. 1-12.
Tirta Investama. Laporan Keberlanjutan 2010 . Diakses Tanggal 11 Januari 2015 dari http://tirtainvestama.com
Verma,  Ankita and Kushendra  Mishra.  2015. Potent  Strategies  to  Intensify  Brand Image  and  its  Impact  on  Consumer
Behaviour. International  Conference on Science, Technology and
Management . pp. 1373-1380.
Wood,  Lisa.  2000.  Brands  and  Brand  Equity:
Definition
and Management.
Management  Decision. Vol.  38,  No.
9, pp. 662-669.
World  Business  Council  for  Sustainable Development (WBCSD). 2002.
Corporate Social Responsibility : The WBCSD’s  Journey.  Switzerland: Conches.