## JURNAL

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOLUME 3 NOMOR 8 2023 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X
ANALISIS PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU ROYAL PRIMA MEDAN
Aditya Azri Rizki, Chrismis Novalinda Ginting, Ali Napiah Nasution Fakultas Kedokteran, Kedokteran Gigi dan Ilmu Kesehatan,
Universitas Prima Indonesia, Indonesia
Email: dr.adityaazririzki@gmail.com
Kata kunci: good corporate governance ; kepuasan pasien; organization
Keywords:
good corporate governance;
patient
satisfaction; organization

## ABSTRAK
Latar  Belakang: Penerapan  GCG  dalam  bisnis  organisasi  merupakan  kunci  keberhasilan organisasi  dan  memungkinkan  untuk  menghasilkan  keuntungan  jangka  panjang  dan memberikan  layanan  yang  berkualitas.  Di  Indonesia,  banyak  masalah  dengan  penerapan GCG  yang  buruk  dalam  operasi  organisasi  di  masa  lalu.  Pengaplikasian  GCG  semakin penting karena tentunya akan meningkatkan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dari organisasi kesehatan.
Tujuan :  Untuk  menganalisa  pengaruh  kewajaran  (fairness)  terhadap  kepuasan  pasien  di ruang rawat inap RSU Royal  Prima Medan dan Untuk menganalisa pengaruh transparansi (disclosure  and  transparency)  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap  RSU Royal Prima Medan
Metode :  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  rancangan  cross sectional  survey.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder. Populasi pada penelitian ini seluruh pasien di rawat inap RSU Royal Prima Medan pada saat penelitian.
Hasil :  Penelitian  ini  menunjukan  bahwa  ada  pengaruh  kewajaran  (fairness)  terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Royal Prima Medan, Ada pengaruh transparansi (disclosure  and  transparency)  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap  RSU Royal Prima Medan. Ada pengaruh akuntabilitas (accountability) terhadap tingkat kepuasan pasien  di  ruang  rawat  inap  RSU  Royal  Prima  Medan.  Ada  pengaruh  responsibilitas (responsibility)  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap  RSU  Royal  Prima Medan. Variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di RSU Royal Prima Medan adalah variabel kewajaran (fairness).
Kesimpulan : Dalam analisis penelitian ini terdapat pengaruh Good Corporate Governance terhadap kepuasan pasien di RSU Royal Prima Medan.

## ABSTRACT
Background:  The  implementation  of  GCG  in  an  organization's  business  is  the  key  to organizational  success  and  allows  it  to  generate  long-term  profits  and  provide  quality services. In Indonesia, there have been many problems with poor GCG implementation in the organization's  operations  in  the  past.  The  application  of  GCG  is  increasingly  important because it will certainly improve the quality of health services from health organizations
Purpose: To analyze the effect of fairness on patient satisfaction in the inpatient room of RSU Royal Prima Medan and to analyze the effect of transparency (disclosure and transparency) on the level of patient satisfaction in the inpatient room of RSU Royal Prima Medan.
Methods: This study uses a quantitative approach with a cross sectional survey design. Data sources in this study are primary data and secondary data. The population in this study was all patients in the hospitalization of RSU Royal Prima Medan at the time of the study.
Results:  This  study  shows  that  there  is  an  effect  of  fairness  on  patient  satisfaction  in  the inpatient room of RSU Royal Prima Medan, there is an influence of transparency (disclosure and  transparency)  on  the  level  of  patient  satisfaction  in  the  inpatient  room  of  RSU  Royal Prima Medan. There is an effect of accountability on the level of patient satisfaction in the inpatient room of RSU  Royal Prima  Medan. There is an influence of responsibility on the level of patient satisfaction in the inpatient room of RSU Royal Prima Medan. The dominant variable affecting patient satisfaction at RSU Royal Prima Medan is the variable of fairness.
Conclusion:  In  the  analysis  of  this  study,  there  is  an  influence  of  Good  Corporate Governance on patient satisfaction at RSU Royal Prima Medan.

## PENDAHULUAN
Selain  pendidikan  dan  perlindungan  hukum,  kesehatan  merupakan  salah  satu  hak warga negara Indonesia. Bidang kesehatan saat ini menjadi topik yang sangat penting. Hal ini berkaitan dengan dampak perubahan iklim terhadap globalisasi saat ini. Perkembangan industri  yang  ada  memiliki  dampak  negatif  terhadap  lingkungan.  Hingga  saat  ini, perusahaan-perusahaan  di  Indonesia  terus  berkembang  (Azizah  &  Adawia,  2018). Degradasi  lingkungan  dipengaruhi  oleh  masa  perkembangan  industri.  Hal  ini  karena adanya  kegiatan  industri  tidak  sesuai  dengan  pengelolaan  dan  mitigasi  lingkungan  yang efisien.
Dewasa  ini,  berbagai  macam  penyakit  sangat  menular  dengan  mudah  dan menginfeksi  manusia  (Alwi,  2020).  Oleh  karena  itu,  masyarakat  memerlukan  pelayanan kesehatan yang baik untuk memenuhi hak-hak warga negara Indonesia. Pemerintah secara keseluruhan  harus  berkontribusi  dalam  penyelesaian  masalah  sosial  melalui  pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan kesehatan masyarakat adalah bagian dari pelayanan publik  yang  diselenggarakan  oleh  pemerintah  (Listiyono,  2015).  Kualitas  pelayanan kesehatan  di  Indonesia  masih  di  bawah  kualitas  pelayanan  kesehatan  di  banyak  negara berkembang lainnya (Muhammad Arifki & Ahmad, 2019). Karena selama ini pemerintah berlomba-lomba memperbaiki infrastruktur seperti membangun jalan, jembatan, dan lain sebagainya;  namun  lupa  membangun  suprastruktur  seperti  budaya,  pekerjaan,  termasuk kesehatan warganya.
Sebagai salah satu penyakit yang menyebabkan infeksi pada saluran nafas, Corona Virus  Disease 2019  (Covid-19)  merupakan  salah  satu  penyakit  yang  disebabkan  oleh coronavirus varian  baru  (Sukur  et  al.,  2020).Virus  Covid-19  menjadi  perhatian  dunia, sehinggal masyarakat dihimbau untuk tidak menganggap enteng virus ini (Mustopa et al., 2021). Social  Distancing dirancang  untuk  mengurangi  atau  menghentikan  penyebaran penyakit.  Seiring  waktu,pemerintah  telah  memperkenalkan  praktik new  normal untuk mengurangi dampak krisis ekonomi dan kesehatan (Muhyiddin, 2020).
Sektor pelayanan kesehatan yang paling terkena dampak situasi kritis ini harus siap menyediakan platform perawatan  kesehatan  yang  dapat  menyesuaikan  dengan  protokol pencegahan Covid-19 (Sulasmi et al., 2020). Mutu pelayanan kesehatan yang baik adalah pelayanan  yang  diberikan  secara efektif  serta  efisien  yang  sesuai  dengan  keinginan  serta keperluan  pasien  (Pertiwi,  2017).  Selain  itu,  mutu  pelayanan  kesehatan  yang  baik  juga harus  sesuai  dengan  kebijakan,standar,kesehatan  dan  bukti  ilmiah  untuk  mencapai  hasil yang baik (Astuti, 2017).
Sebagai organisasi pelayanan kesehatan pasca Puskesmas, rumah sakit harus mampu memberikan pelayanan yang lebih baik (Ekawati & Andriani, 2022). Pelayanan kesehatan yang  diberikan  pun  tidak  hanya  dinyatakan  dalam  skala  kecil,  misalnya  di  tingkat kecamatan, tetapi juga dalam skala besar, misalnya di lingkungan perkotaan. Mereka yang berobat  ke  rumah  sakit  tentu  datang  dengan  memiliki  harapan  yang  tinggi  terhadap pelayanan  kesehatan.  Hal  ini  karena  masyarakat  percaya  bahwa  rumah  sakit  memiliki kualitas pelayanan yang lebih baik dengan didukung fasilitas, sumberdaya manusia dirumah sakit lebih kompeten dalam menanggulangi masalah kesehatan. Rumah sakit merupakan salah  satu  fasilitaspemberian  layanan  kesehatan  bagi  berbagai  macam  penyakit.  Pasien percaya  bahwahanya  rumah  sakit  yang  dapat  memberikan  layanan  medis  untuk menyembuhkan dan mengobati rasa sakit mereka. Pasien berharap mendapatkan pelayanan yang cepat, efisien dan efektif.
Penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang berintegritas, transparan, akuntabel, dan responsif  memerlukan  sistem  yang  dapat  mengintegrasikan  seluruh  komponen  tersebut. Contohnya adalah tata kelola perusahaan yang baik / Good Corporate Governance (GCG). Penerapan  GCG  dalam  bisnis  organisasi  merupakan  kunci  keberhasilan  organisasi  dan memungkinkan untuk menghasilkan keuntungan jangka panjang dan memberikan layanan yang berkualitas. Di Indonesia,banyak masalah dengan penerapan GCG yang buruk dalam operasi organisasi dimasa lalu (Suryanto & Refianto, 2019).
Menurut  sebuah  studi  oleh  McKinsey  &  Co.,  diketahui  bahwa  penerapan  GCG diIndonesia  berada  pada  peringkat  terendah.  Menurut  studi  pada  akhir  tahun  2004  oleh CLSA ( Credit Lyonnais Securities Asia ) Indonesia berada pada peringkat 10 atau terburuk di Asia Tenggara dalam hal kinerja GCG, dan Standard & Poor's juga menyatakan kinerja GCG  di  Indonesia  tidak  bertumbuh.  Sebuah  survei  baru-baru  ini  dilakukan  oleh Asian Association for Corporate Governance (ACGA) pada 11 negara Asia. Setidaknya 80% dari standar internasional harus dipenuhi. Menurut hasil survei 2018, Australia adalah negara non-Asia dengan skor tinggi 71%, tetapi jauh dari tingkat internasional 80%. Indonesia saat ini menempati posisi terendah dengan skor 34% (Asian Corporate Association,2018). Meski  demikian,  pengaplikasian  GCG  semakin  penting  karena  tentunya  akan meningkatkan  meningkatkan  mutu  pelayanan  kesehatan  dari  organisasi  kesehatan.  Pada tahun  1999,  pemerintah  juga  membentuk  badan  nasional  yang  mengawasi  pelaksanaan GCG,  yaitu  Komite  Nasional  Kebijakan Corporate  Governance (KNKCG)  (Suryanto  & Refianto, 2019).
Selain  penggunaan  pedoman  GCG,  ada  faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  pasien.  Salah  satunya  adalah  mutu  pelayanan  kesehatan  yang  baik.  Pelayanan kesehatan yang baik adalah salah satu kebutuhan utama semua pasien, dan tingkat kepuasan pasien adalah tingkat dimana perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan oleh pasien sesuai harapannya (Kurniawati et al., 2015). Dalam konteks ini, rumah sakit perlu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan untuk membangun citra dan reputasi positif rumah sakit saat pasien berbagi kepuasan dengan orang lain. Rumah sakit tentu  mendapat  manfaat  positif  dari  akumulasi  ini.  Pembangunan  rumah  sakit  harus ditingkatkan sesuai dengan perkembangan kebutuhan dan tuntutan masyarakat, serta sesuai dengan  standar  pelayanan  minimal  rumah  sakit,standar  profesi,dan  standar  operasional prosedur.
Rumah sakit harus memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas dengan harga yang  terjangkau  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  berusaha  untuk mengevaluasi  dan  menangkap  semua  peluang  serta  meningkatkan  daya  saingnya.  Agar dapat  bersaing,  RSU  Royal  Prima  Medan  harus  mampu  memberikan  pelayanan  terbaik kepada  pelanggannya.  Pelayanan  yang  baik  bukan  berarti  hanya  cukup  pelayanan  yang profesional  saja,  tetapi  juga  harus  ditunjang  dengan  peralatan  dan  perlengkapan  yang mumpuni serta lingkungan yang ramah bagi pelanggan.
Dalam  rangka  pengaplikasian  prinsip  GCG  dan  peningkatan  mutu  pelayanan
kesehatan  di  rumah  sakit  milik  negara,  pemerintah  telah  menetapkan  pelayanan  public dalam  bentuk  Badan  Layanan  Umum.  Undang-Undang  Pemerintah  Republik  Indonesia Nomor 23 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum berdasarkan Bab I, Pasal 1 ayat 1disebutkan bahwa,
“Badan  Layanan  Umum,  yang  selanjutnya  disebut  BLU  (Badan  Layanan Umum),adalah  instansi  di  lingkungan  Pemerintah  yang  dibentuk  untuk  memberikan pelayanan  kepada  masyarakat  berupa  penyediaan  barang  dan  /  atau  jasa  yang  dijual tanpa mengutamakan mencari keuntungan dan dalam melakukan kegiatannya didasarkan pada  prinsip  efisiensi  dan  produktivitas.  Pada  pasal  kedua  disebutkan  bahwa  BLU bertujuan  untuk  meningkatkan  pelayanan  kepada  masyarakat  dalam  rangka  memajukan kesejahteraan  umum  dan  mencerdaskan  kehidupan  bangsa  dengan  memberikan fleksibilitas  dalam  pengelolaan  keuangan  berdasarkan  prinsip  ekonomi  dan produktivitas,dan penerapan praktek bisnis yang sehat.”
Menurut Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2005,
“Rumah  sakit  dapat  menjadi  BLU  apabila  rumah  sakit  tersebut  telah  memenuhi persyaratan  substantif,teknis,dan  administratif.Persyaratan  substantif  terpenuhi  apabila instansi  pemerintah  yang  bersangkutan  menyelenggarakan  layanan  umum  yang berpengaruh  dengan penyediaan barang dan/atau jasa layanan umum dan pengelolaan wilayah/kawasan  tertentu  untuk  tujuan  meningkatkan  perekonomian  masyarakat  atau layanan umum dan/atau pengelolaan dana khusus dalam rangka meningkatkan ekonomi dan/atau  pelayanan  kepada  masyarakat.  Persyaratan  teknis  terpenuhi  apabila  kinerja pelayanan dibidang tugas pokok dan fungsinya layak dikelola dan peningkatan pencapaian melalui  BLU  sebagaimana  direkomendasikan  oleh  menteri  /  pimpinan  lembaga  / kepala SKPD  (Satuan  Kerja  Perangkat  Daerah)  sesuai  dengan  kewenangannya  dan  kinerja keuangan satuan kerja instansi yang bersangkutan adalah sehat sebagaimana ditunjukkan dalam dokumen usulan penetapan BLU.”
Meski demikian, masih terdapat keluhan yang meluas tentang pelayanan kesehatan di RSU Royal Prima Medan. Peneliti mengambil unit rawat inap sebagai tempat penelitian disebabkan  oleh  peneliti  mengalami  kesulitan  dalam  mewawancarai  pasien  rawat  jalan yang  dikarenakan  pasien  tidak  bersedia  meluangkan  waktunya  untuk  diwawancarai sehingga dalam survey awal peneliti melakukan wawancara kepada pasien rawat inap yaitu sebanyak 10 orang pasien sebagai responden perihal pelayanan yang diberikan olehRSU Royal  Prima  Medan.  Dari  hasil  wawancara,  60%  pasien  mengeluhkan  pelayanan  yang diberikan oleh RSU Royal Prima Medan, baik itu dari segi fasilitas, layanan yang diberikan oleh  petugas  kesehatan  baik  itu  dokter  maupun  perawat,  adanya  mis-informasi  yang diberikan  oleh  petugas  kesehatan  serta  belum  adanya one  gate  system dalam  pelayanan rawat inap.
Oleh karena itu, peneliti memilih RSU Royal Prima Medan sebagai lokasi penelitian. Selain itu, dirumah sakit ini belum ada kajian internal maupun eksternal tentang kepuasan pelayanan,  dan  kepuasan  pasien  juga  dikaji  dari  perspektif  prinsip  GCG.  Berdasarkan informasi  diatas,  peneliti  ingin  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  penerapan  prinsip Good  Corporate  Governance  (GCG) terhadap  kepuasan  pasien  di  RSU  Royal  Prima Medan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  (1)  menganalisa  pengaruh  kewajaran  (fairness) terhadap  kepuasan  pasien  diruang  rawat  inapRSU  Royal  Prima  Medan,  dan  (2) menganalisa  pengaruh  transparansi  (disclosure  and  transparency)  terhadap  tingkat kepuasan pasien diruang rawat inap RSU Royal Prima Medan.

## METODE PENELITIAN

## Jenis dan Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan crosssectional survey  (Creswell,  2021).  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  kuesioner  yang dikumpulkan dari responden sebagai sumber informasi untuk menganalisis pengaruh antara konsep  Good  Corporate  Governance  dengan  kepuasan  pasien,  melalui  pendekatan, observasi serta pengumpulan data sekaligus padasuatu saat (Suryanto & Refianto, 2019). Penelitian  berlokasi  di  RSU  Royal  Prima  Medan,  dan  waktu  penelitian  Januari  2023– Februari 2023

## Populasi dan Sampel Penelitian
Dalam penelitian, seluruh pasien di rawat inap RSU Royal Prima Medan pada saat penelitian  dilaksanakan  merupakan  populasi.  Sementara  itu,  sampel  yang  merupakan bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut,  diambil  dari seluruh  populasi  selama  penelitian  berlangsung. Jenis populasi  yang  akan  diteliti  adalah infinite population, karena peneliti tidak mengetahui angka pasti jumlah pasien rawat inap di RSU Royal Prima Medan selama penelitian berlangsung.
Karena jumlah pengunjung pusat perbelanjaan tidak dapat diprediksi, maka jumlah populasi yang tidak selalu pasti, maka jumlah sampel yang dibutuhkan akan dipengaruhi oleh  maksimum  error  (i)  dan  derajat  kepercayaan  dalam  penaksiran  jumlah  populasi tersebut. Dalam menentukan ukuran sampel ini, penulis menggunakan Rumus Lemeshow. Rumus Lemeshow ini digunakan karena jumlah populasi yang tidak diketahui atau tidak terbatas  (infinite  population).  Adapun  rumus  Lemeshow  adalah  sebagai  berikut (Lemeshow,1990):
𝐧 = 𝐙𝟐𝐏 ( 𝟏 − 𝐏 ) 𝐝𝟐
Keterangan: n   = jumlah sampel 𝐙 𝟐 = derajat kemaknaan 95 % (α = 0.05) sehingga didapatkan nilai Z  =1,96P = proporsi populasi(0.5) d   =Sampling error10%(0.1) 𝐧 = ( 𝟏 , 𝟗𝟔 ) 𝟐 ( 𝟎 , 𝟓 )( 𝟏 − 𝟎 , 𝟓 )( 𝟎 , 𝟏 ) 𝟐 𝐧 = 96,04
Dengan menggunakan rumus Lemeshow diatas, maka nilai sampel (n) yang didapat adalah sebesar 96,04 yang kemudian dibulatkan menjadi100 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
Pengisian kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh data dalam penelitin. Alat riset tersebut didistribusikan kepada pasien yang sedang menjalani perawatan di RSU Royal Prima Medan. Data yang masuk kemudian diseusaikan dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Lembaran instrument survei sudah pernah dilakukan uji validitas dan reliabilitas.

## Variabel Penelitian
Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  adalah  Good  Coprporate  Governance dengan  prinsip-prinsipnya  yakni  kewajaran/  fairness  (X1),  transparansi/  disclosure  and transparency (X2), akuntabilitas/ accountability (X3), serta responsibilitas/ responsibility (X4) Untuk variabel dependen dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien di unit rawat inap RSU Royal Prima Medan.

## Analisis Data
Analisis Univariat
Analisa  univariat  merupakan  langkah  awal  analisa  setiap  variabel  dalam  suatu penelitian. Menganalisa variabel -variabel yang ada secara deskriptif dengan menghitung distribusi  frekuensi  dan  proporsi  untuk  mengetahui  karakteristik  dari  subjek  penelitian. Hasilnya disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan narasi dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
𝐹 𝑃 = 𝑁 𝑥 100%

## Analisis Bivariat
Setelah data terkumpul kemudian dianalisis menggunakan program SPSS. Analisis normalitas  suatu  data  perlu  dilakukan  untuk  menguji  data  variabel  dependen  dan independen untuk menentukan apakah distribusi data normal atau tidak normal. Jika data tersebut normal, maka analisis bivariat yang digunakan untuk menguji korelasi antara dua variabel  independen  numerik  dengan  variabel  dependen  berbentuk  numerik  adalah  uji korelasi Pearson, akan tetapi jika data yang digunakan tidak normal, untuk menguji korelasi antara  dua  variabel  independen  numerik  dengan  variabel  dependen  berbentuk  numerik adalah uji korelasi Spearm antara kesalahan yang digunakan adalah 5%, untuk melihat hasil kemaknaan  perhitungan  statistik.  Berarti  jika  p  value  ≤  0.05  maka  hasilnya  bermakna yangartinya  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Uji  statistik  korelasi  Pearson  menggunakan bantuan  program  komputer  dengan  program SPSS  (Soekidjo,  2012).  Tabel  3.3.  dibawah ini menjelaskan koefisien korelasi masing-masing nilai terhadap keeratan korelasi antara dua variabel.
Tabel 1. Interpretasi Koefisien Korelasi (Sugiyono, 2019) Koefisien Kekuatan Korelasi 0.00 Tidak Berkolerasi 0.01-0.09 Berkolerasi namun kurang berarti 0.10-0.29 Berkolerasi lemah 0.30-0.49 Berkolerasi moderat 0.50-0.69 Berkolerasi kuat 0.70-0.89 Berkolerasi sangat kuat 0.90-1,00 Berkolerasi mendekati sempurna

## Analisis Multivariat
Data  yang  dikumpulkan  akan  dianalisis  dengan  menggunakan  uji  statistik  regresi linear  berganda  karena  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh    penerapan prinsip good  corporate  governance (kewajaran,  transparansi,  akuntabilitas,  dan responsibilitas) terhadap kepuasan pasien diRSU Royal Prima Medan.
Pengaruh penerapan prinsip – prinsip GCG terhadap kepuasan pasien akan dianalisa dengan  menggunakan  uji  statistik  linier  berganda.  Dalam  penggunaan  uji  statistik  linier berganda, ada beberapa tahapan yang harus dipenuhi antara lain data berdistribusi normal, uji koefisien dan uji autokorelasi, uji kelinearan, dan uji determinasi.

## Uji Normalitas Data
Uji normalitas data bertujuan untuk mengetahui apakah sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Salah satu uji yang sering digunakan adalah uji Kolmogorov Smirnov. Penentuan normal atau tidaknya data ditentukan dengan:
1) Jika nilai p (signifikansi) > 0,05 maka distribusi data normal;
2) Jika nilai p (signifikansi) <0,05 maka distribusi data tidak normal.

## Uji Koefisien dan Autokorelasi
Analisis  koefisien  korelasi  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh
antara  dua  variabel  atau  lebih  variabel  independen  dengan  variabel  dependen.  Nilai  R berkisar antara 0 sampai 1, nilai semakin mendekati 1 berarti pengaruh yang terjadi semakin kuat  dan  begitu  juga  sebaliknya.  Pedoman  untuk  memberikan  interpretasi  koefisien korelasi adalah:
0,00–0,199           = sangat rendah
0,20–0,399           = rendah
0,40–0,599           = sedang 0,6–0,799 = kuat 0,8–1,000 = sangat kuat
Uji  autokorelasi  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  penyimpangan asumsi klasik autokorelasi yaitu korelasi yang terjadi antara residual pada satu pengamatan dengan  pengamatan  lain  pada  regresi  berganda.Uji  autokorelasi  dilakukan  dengan pengujuan Durbin Watson (DW) yaitu:
1,65<DW< 35 tidak terjadi autokorelasi
1,21 < DW < 1,65 atau 35 < DW < 79 tidak dapat disimpulkan
DW<1,21 atau DW>2,79 terjadi autokorelasi

## Uji Kelinearan (Uji–F)
Uji F menunjukkan apakah semua variabel dependen berpengaruh secara bersama – sama  terhadap  variabel  dependen.  Dalam  penelitian  ini,  uji  F  akan  menjawab  hipotesis penelitian dimana:
H0: b1= b2= 0, artinya secara bersama – sama tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan  dari  variabel  bebas  yaitu  prinsip–prinsip GCG (kewajaran,  transparansi, akuntabilitas, dan responsibilitas) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien unit rawat inap.
Ha: b1≠ b2≠ 0, artinya secara bersama – sama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan  dari  variabel  bebas  yaitu  prinsip–prinsip GCG (kewajaran,  transparansi, akuntabilitas, dan responsibilitas) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien unit rawat inap. Adapun kriteria pengambilan keputusan:
H0 tidak ditolak jika Fhitung<Ftabel pada α=10%H0 ditolak jika Fhitung≥Ftabel pada α =10%

## Uji Linier Berganda dan Uji Determinasi
Analisa regresi linier berganda digunakan untuk meramalkan suatu variabel dependen Y berdasarkan dua atau lebih variabel independen dalam suatu persamaan persamaan linier.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data Univariat
Analisis  data  univariat  pada  penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  distribusi pengaruh good  corporate  governance terhadap  kepuasan  pasien  di  RSU  Royal  Prima Medan. Distribusi frekuensi dalam penelitian ini meliputi: umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, kewajaran, transparansi, akuntabilitas, responsibilitas, dan kepuasan pasien. Distribusi Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan, dan Pekerjaan di RSU Royal Prima Medan Adapun  distribusi  umur,  jenis  kelamin,  pendidikan,  dan  pekerjaan di  RSU  Royal Prima Medan dapat dilihat pada gambar tabel di bawah ini:
Tabel 2. Distribusi Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan, dan Pekerjaan di RSU Royal
Prima Medan Umur n % < 35 tahun 24 24,0
36-45 tahun 40 40,0 > 45 tahun 36 36,0 Jenis Kelamin n % Laki-laki 47 47,0 Perempuan 53 53,0 Pendidikan n % SMP 17 17,0 SMA 28 28,0 PT 45 45,0 Pekerjaan n % IRT 23 23,0 Wiraswasta 38 38,0 PNS 39 39,0 Total 100 100
Berdasarkan tabel 2 di atas, diketahui bahwa  dari 100 responden,  responden yang berumur < 35 tahun yaitu sebanyak 24 (24,0%), yang berumur 35-45 tahun yaitu sebanyak 40 (40,0%), dan yang berumur > 45 tahun yaitu sebanyak 36 (36,0%). Responden berjenis kelamin  laki-laki  yaitu  sebanyak  47  (47,0%)  responden  dan  yang  berjenis  kelamin perempuan yaitu sebanyak 53 (53,0%) responden.
Responden  yang  berpendidikan  SMP  yaitu  sebanyak  17  (17,0%)  responden, berpendidikan SMA yaitu sebanyak 28 (28,0%) responden, dan berpendidikan PT yaitu sebanyak 45 (45,0%) responden. Responden  yang  memiliki    pekerjaan  sebagai  IRT yaitu sebanyak 23 (23,0%) responden, wiraswasta yaitu sebanyak 38 (38,0%) responden, dan PNS yaitu sebanyak 39 (39,0%) responden.

## Distribusi Kewajaran (Fairness) di RSU Royal Prima Medan
Adapun  distribusi  kewajaran  ( fairness )  di  RSU  Royal  Prima  Medan  dapat  dilihat pada gambar tabel di bawah ini:
Tabel 3. Distribusi Kewajaran (Fairness) di RSU Royal Prima Medan Kewajaran (Fairness) n % Tidak Baik 40 40,0 Cukup Baik 39 39,0 Sangat Baik 21 21,0 Total 100 100
Berdasarkan tabel 3 di atas, diketahui bahwa  dari 100 responden,  responden yang menyatakan kewajaran tidak baik yaitu sebanyak 40 (40,0%) responden, kewajaran cukup baik yaitu sebanyak 39 (39,0%) responden, dan kewajaran sangat baik yaitu sebanyak 21 (21,0%) responden.
Distribusi Transparansi (Disclosure and Transparency) di RSU Royal Prima Medan Adapun distribusi transparansi ( disclosure and transparency ) di RSU Royal Prima Medan dapat dilihat pada gambar tabel di bawah ini:
Tabel 4. Distribusi Transparansi (Disclosure and Transparency) di RSU Royal Prima
Medan Transparansi (Disclosure and Transparency) n % Tidak Baik 43 43,0 Cukup Baik 37 37,0 Sangat Baik 20 20,0 Total 100 100
Berdasarkan tabel 4 di atas, diketahui bahwa  dari 100 responden,  responden yang menyatakan  transparansi  ( disclosure  and  transparency )    tidak  baik  yaitu  sebanyak  43 (43,0%) responden, transparansi ( disclosure and transparency )  cukup baik yaitu sebanyak
37 (37,0%) responden, dan transparansi ( disclosure and  transparency ) sangat baik yaitu sebanyak 20 (20,0%) responden.
Distribusi Akuntabilitas (Accountability) di RSU Royal Prima Medan Adapun distribusi akuntabilitas ( accountability ) di RSU Royal Prima Medan dapat dilihat pada gambar tabel di bawah ini:
Tabel 5. Distribusi Akuntabilitas (Accountability) di RSU Royal Prima Medan Akuntabilitas (Accountability) n % Tidak Baik 49 49,0 Cukup Baik 30 30,0 Sangat Baik 21 21,0 Total 100 100
Berdasarkan tabel 5 di atas, diketahui bahwa dari 100 responden, responden yang menyatakan  akuntabilitas  ( accountability )  tidak  baik  yaitu  sebanyak  49  (49,0%) responden,  akuntabilitas  ( accountability )  cukup  baik  yaitu  sebanyak  30  (30,0%) responden,  dan  akuntabilitas  ( accountability )  sangat  baik  yaitu  sebanyak  21  (21,0%) responden.

## Distribusi Responsibilitas (Responsibility) di RSU Royal Prima Medan
Adapun distribusi responsibilitas ( responsibility ) di RSU Royal Prima Medan dapat dilihat pada gambar tabel di bawah ini:
Tabel 6. Distribusi Responsibilitas (Responsibility) di RSU Royal Prima Medan Responsibilitas (Responsibility) n % Tidak Baik 44 44,0 Cukup Baik 38 38,0 Sangat Baik 18 18,0 Total 100 100
Berdasarkan tabel 6 di atas, diketahui bahwa dari 100 responden, responden yang menyatakan  responsibilitas  ( responsibility )  tidak  baik  yaitu  sebanyak  44  (44,0%) responden,  responsibilitas  ( responsibility )  cukup  baik  yaitu  sebanyak  38  (38,0%) responden,  dan  responsibilitas  ( responsibility )  sangat  baik  yaitu  sebanyak  18  (18,0%) responden.
Distribusi Kepuasan Pasien di RSU Royal Prima Medan Adapun distribusi kepuasan pasien di RSU Royal Prima Medan dapat dilihat pada gambar tabel di bawah ini:
Tabel 7. Distribusi Kepuasan Pasien di RSU Royal Prima Medan Kepuasan Pasien n % Tidak Baik 38 38,0 Cukup Baik 31 31,0 Sangat Baik 31 31,0 Total 100 100
Berdasarkan tabel 7 di atas, diketahui bahwa dari 100 responden, responden yang memiliki kepuasan tidak baik yaitu sebanyak 38 (38,0%) responden, memiliki kepuasan cukup baik yaitu sebanyak 31 (31,0%) responden, dan memiliki kepuasan sangat baik yaitu sebanyak 31 (31,0%) responden.

## Analisis Data Bivariat
Pengaruh Kewajaran (Fairness) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Untuk  melihat  pengaruh  kewajaran  ( fairness )  terhadap  kepuasan  pasien  di  ruang rawat inap RSU Royal Prima Medan, dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 8. Pengaruh Kewajaran (Fairness) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap

## RSU Royal Prima Medan
Kepuasan Pasien Kewajaran (Fairness) Tidak Baik Cukup Baik Sangat Baik Total p value n % n % n % n % Tidak Baik 35 35,0 2 2,0 3 3,0 40 40,0 0,000 Cukup Baik 3 3,0 28 28,0 8 8,0 39 39,0 Sangat Baik 0 0 1 1,0 20 20,0 21 21,0 Total 38 38,0 31 31,0 31 31,0 100 100
Berdasarkan  tabel  8  diketahui  bahwa  dari  100  responden  yang  diteliti,  responden yang  menyatakan  bahwa  kewajaran  ( fairness )  tidak  baik  yaitu  sebanyak  40  (40,0%) responden.  Ada  sebanyak  35  (35,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa  kewajaran ( fairness ) tidak baik dan kepuasan pasien tidak baik, sebanyak 2 (2,0%) responden yang menyatakan bahwa kewajaran ( fairness ) tidak baik dan kepuasan pasien cukup baik, dan sebanyak 3 (3,0%) responden yang menyatakan bahwa kewajaran ( fairness ) tidak baik dan kepuasan pasien sangat baik.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas diketahui  bahwa  hasil  uji  statistik  diperoleh nilai p significancy yaitu 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh kewajaran  ( fairness )  terhadap  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap RSU  Royal  Prima Medan.
Pengaruh Transparansi (Transparency) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Untuk  melihat  pengaruh  transparansi  ( transparency ) terhadap  kepuasan  pasien  di ruang rawat inap RSU Royal Prima Medan, dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 9. Pengaruh Transparansi (Transparency) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang

## Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Kepuasan Pasien Transparansi (Transparency) Tidak Baik Cukup Baik Sangat Baik Total p value n % n % n % n % Tidak Baik 36 36,0 1 1,0 6 6,0 43 43,0 0,000 Cukup Baik 2 320 28 28,0 7 7,0 37 37,0 Sangat Baik 0 0 2 2,0 18 18,0 20 20,0 Total 38 38,0 31 31,0 31 31,0 100 100
Berdasarkan  tabel  9  diketahui  bahwa  dari  100  responden  yang  diteliti,  responden yang menyatakan bahwa transparansi ( transparency ) tidak baik yaitu sebanyak 43 (43,0%) responden.  Ada  sebanyak  36  (36,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa  transparansi ( transparency ) tidak  baik  dan kepuasan pasien tidak baik, sebanyak 1 (1,0%) responden yang  menyatakan  bahwa  transparansi  ( transparency ) tidak  baik  dan  kepuasan  pasien cukup  baik,  dan  sebanyak  6  (6,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa  transparansi ( transparency ) tidak baik dan kepuasan pasien sangat baik.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas diketahui  bahwa  hasil  uji  statistik  diperoleh nilai p significancy yaitu 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh transparansi  ( transparency ) terhadap  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap RSU  Royal Prima Medan.
Pengaruh Akuntabilitas (Accountability) Terhadap  Kepuasan Pasien di Ruang  Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Untuk melihat pengaruh akuntabilitas ( accountability ) terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Royal Prima Medan, dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 10. Pengaruh Akuntabilitas (Accountability) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap RSU Royal Prima Medan Kepuasan Pasien Transparansi (Transparency) Tidak Baik Cukup Baik Sangat Baik Total p value n % n % n % n % Tidak Baik 36 36,0 1 1,0 6 6,0 43 43,0 0,000 Cukup Baik 2 320 28 28,0 7 7,0 37 37,0 Sangat Baik 0 0 2 2,0 18 18,0 20 20,0 Total 38 38,0 31 31,0 31 31,0 100 100
Berdasarkan tabel 10 diketahui bahwa dari 100 responden yang diteliti, responden yang menyatakan bahwa transparansi ( transparency ) tidak baik yaitu sebanyak 43 (43,0%) responden.  Ada  sebanyak  36  (36,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa  transparansi ( transparency ) tidak  baik  dan kepuasan pasien tidak baik, sebanyak 1 (1,0%) responden yang  menyatakan  bahwa  transparansi  ( transparency ) tidak  baik  dan  kepuasan  pasien cukup  baik,  dan  sebanyak  6  (6,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa  transparansi ( transparency ) tidak baik dan kepuasan pasien sangat baik.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas diketahui  bahwa  hasil  uji  statistik  diperoleh nilai p significancy yaitu 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh transparansi  ( transparency ) terhadap  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap RSU  Royal Prima Medan.
Pengaruh Akuntabilitas (Accountability) Terhadap  Kepuasan Pasien di Ruang  Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Untuk melihat pengaruh akuntabilitas ( accountability ) terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Royal Prima Medan, dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 11. Pengaruh Akuntabilitas (Accountability) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang

## Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Kepuasan Pasien Transparansi (Disclosure and Transparency) Tidak Baik Cukup Baik Sangat Baik Total p value n % n % n % n % Tidak Baik 37 37,0 5 5,0 7 7,0 49 40,0 0,000 Cukup Baik 1 1,0 26 26,0 3 3,0 30 39,0 Sangat Baik 0 0 0 0 21 21,0 21 21,0 Total 38 38,0 31 31,0 31 31,0 100 100
Berdasarkan tabel 11 diketahui bahwa dari 100 responden yang diteliti, responden yang  menyatakan  bahwa  akuntabilitas  ( accountability )  tidak  baik  yaitu  sebanyak  49 (49,0%)  responden.  Ada  sebanyak  37  (37,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa akuntabilitas  ( accountability ) tidak  baik  dan  kepuasan  pasien  tidak  baik,  sebanyak  5 (5,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa  akuntabilitas  ( accountability )tidak  baik  dan kepuasan pasien cukup baik, dan sebanyak 7 (7,0%) responden yang menyatakan bahwa akuntabilitas ( accountability ) tidak baik dan kepuasan pasien sangat baik.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas diketahui  bahwa  hasil  uji  statistik  diperoleh nilai p significancy yaitu 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh akuntabilitas  ( accountability )  terhadap  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap RSU  Royal Prima Medan.
Pengaruh Responsibilitas (Responsibility) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Untuk melihat pengaruh responsibilitas ( responsibility ) terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Royal Prima Medan, dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 12. Pengaruh Responsibilitas (Responsibility) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang

## Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Kepuasan Pasien Responsibilitas (Responsibility) Tidak Baik Cukup Baik Sangat Baik Total p value n % n % n % n % Tidak Baik 36 36,0 2 2,0 6 6,0 44 44,0 0,000 Cukup Baik 2 320 27 27,0 9 9,0 38 38,0 Sangat Baik 0 0 2 2,0 16 16,0 18 18,0 Total 38 38,0 31 31,0 31 31,0 100 100
Berdasarkan tabel 12 diketahui bahwa dari 100 responden yang diteliti, responden yang  menyatakan  bahwa  responsibilitas  ( responsibility )  tidak  baik  yaitu  sebanyak  40 (40,0%)  responden.  Ada  sebanyak  35  (31,5%)  responden  yang  menyatakan  bahwa responsibilitas  ( responsibility )  tidak  baik  dan  kepuasan  pasien  tidak  baik,  sebanyak  2
(2,0%) responden yang menyatakan bahwa responsibilitas ( responsibility ) tidak baik dan kepuasan pasien cukup baik, dan sebanyak 3 (3,0%) responden yang menyatakan bahwa responsibilitas ( responsibility ) tidak baik dan kepuasan pasien sangat baik.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas diketahui  bahwa  hasil  uji  statistik  diperoleh nilai p significancy yaitu 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh responsibilitas ( responsibility ) terhadap  kepuasan pasien di ruang rawat  inap  RSU Royal Prima Medan.

## Analisis Multivariat
Uji  multivariat  bertujuan  untuk  mengetahui  variabel  mana  yang  dominan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap RSU  Royal  Prima  Medan. Syarat untuk menyeleksi menjadi kandidat dalam uji regresi linier adalah p value < 0,25.
Tabel 13. Seleksi Variabel yang Menjadi Kandidat Model dalam Uji Regresi Linier
Berganda Berdasarkan Analisis Bivariat Variabel p value Keterangan Kewajaran ( fairness ) 0,000 Kandidat Transparansi ( transparency ) 0,000 Kandidat Akuntabilitas ( accountability ) 0,000 Kandidat Responsibilitas ( responsibility ) 0,000 Kandidat
Berdasarkan 13 di atas dapat diketahui bahwa semua variabel yakni empat variabel menjadi  kandidat  model  dalam  uji  regresi  linier  dimana  p value <  0,25.  Hasil  analisis regresi linier dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 14. Hasil Tahap Pertama Analisis Regresi Linier
Variabel B t p value Kewajaran ( fairness ) 0,438 3,510 0,001 Transparansi ( transparency ) 0,192 1,716 0,089 Akuntabilitas ( accountability ) 0,289 3,040 0,003 Responsibilitas ( responsibility ) 0,097 0,772 0,442 Tabel 15. Hasil Tahap Kedua Analisis Regresi Linier Variabel B t p value Kewajaran ( fairness ) 0,496 4,998 0,000 Transparansi ( transparency ) 0,239 2,565 0,012 Akuntabilitas ( accountability ) 0,268 2,948 0,004

## Tabel 16. Hasil Tahap Akhir Analisis Regresi Linier
Variabel B t p value Kewajaran ( fairness ) 0,610 6,686 0,000 Akuntabilitas ( accountability ) 0,350 3,996 0,000
Berdasarkan  tabel  16  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  analisis  regresi  linier  tahap terakhir  menghasilkan  variabel  yang  dominan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  di ruang rawat inap RSU Royal Prima Medan, yaitu variabel Kewajaran ( fairness ) dengan p value 0,000, t = 6,686 yang artinya variabel Kewajaran ( fairness ) memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Royal Prima Medan.

## Pembahasan
Pengaruh Kewajaran (Fairness) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Sistem  yang  mengarahkan  dan  mengendalikan  rumah  sakit  untuk  mencapai keseimbangan  antara  kekuatan  kewenangan  yang  diperlukan  oleh  rumah  sakit,  untuk menjamin kelangsungan eksistensinya dan pertanggung jawaban kepada pasiens. Hal  ini berkaitan  dengan  peraturan  kewenangan  pemilik,  direktur,  manajer,  pasien,  dan sebagainya. Hal tersebut dikarenakan GCG khususnya kewajaran diyakini sebagai sebuah sistem  yang  diperlukan  dalam  memperbaiki  masalah-masalah  organisasi  serta  dalam rangka meningkatkan nilai rumah sakit.
Berdasarkan  tabel  8  diketahui  bahwa  dari  100  responden  yang  diteliti,  responden yang  menyatakan  bahwa  kewajaran  ( fairness )  tidak  baik  yaitu  sebanyak  40  (40,0%) responden.  Ada  sebanyak  35  (35,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa  kewajaran ( fairness ) tidak baik dan kepuasan pasien tidak baik, sebanyak 2 (2,0%) responden yang menyatakan bahwa kewajaran ( fairness ) tidak baik dan kepuasan pasien cukup baik, dan sebanyak 3 (3,0%) responden yang menyatakan bahwa kewajaran ( fairness ) tidak baik dan kepuasan pasien sangat baik.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas diketahui  bahwa  hasil  uji  statistik  diperoleh nilai p significancy yaitu 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh kewajaran  ( fairness )  terhadap  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap   RSU  Royal  Prima Medan.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  diRSU  Royal  Prima  menunjukkan  bahwa pelaksanaan Good  Coorporate  Governance pada  aspek kewajaran    dimana  pihak  rumah sakit harus dapat menjalankan perlakuaan yang adil dan setara didalam memenuhi hak-hak pasien yang timbul berdasarkan perjanjian serta peraturan perundangan yang berlaku. Tutur kata petugas administrasi dalam memberikan penjelasan kepada pasien mengenai prosedur pendaftaran dirumah sakit cukup baik meskipun ada beberapa petugas yang terkesan acuh kepada  pasien.  Respon perawat  ruangan  dalam  memberikan  bantuan  kepada  pasien  juga dinilai cukup baik.
Prinsip kewajaran tersebut merupakan suatu alat untuk membantu rumah sakit dalam mengendalikan operasional rumah sakit dalam mendukung tercapainya tujuan rumah sakit. Dengan  diterapkaannya Good  Coorporate  Governance pada  rumah  sakit  yang  sesuai dengan kondisi rumah sakit, pimpinan, selaku pengambilan keputasan dalam rumah sakit, diharapkan  dapat  memperoleh  informasi  yang  cepat,  tepat,  dan  dapat  dipercaya  agar keputasan  yang  diambil  dapat  memenuhi  tujuan  yang  telah  direncanakan  dan  ditetapkan sebelumnya dan melalui komitmen tersebut dapat menciptakan kepuasan pasien.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa  aspek kewajaran dalam pasien melihat bahwa rumah sakit dalam menjalankan menajemen pelayanan sudah menerapkan pembagian tugas sesuai dengan profesi dan keahliannya masing-masing tanpa ada diskriminasi dan hal ini tentunya ada standar yang harus di pedomani tentang tupoksi dalam kelembagaan, dengan demikian semua dapat berperan secara adil dan berfungsi. Sistem pembagian tugas yang
tidak  adil  tentunya  akan  berdampak  pada  kualitas pelayanan  dan  citra  rumah  sakit  akan buruk  dimata  masyarakat.  Pelaksanaan  tugas  yang  dijalankan  harus  mendapat  evaluasi secara  berkala  hasil  kerja  untuk  membutikan  keberhasilan  dalam  pelaksanaan  tugas  dan fungsinya serta tanggungjawabnya.
Hasil pelaksanaan kewajaran dalam peran dan tanggung jawab kepala bagian sudah sesuai  dengan  kebutuhan  dan  memiliki  tugas  dan  fungsi  yang  berbeda.  Kinerja  mereka tetap  dilakukan  evaluasi  sebagai  promosi  jabatan  berikutnya,  Menurut  Kabag  SDM pemberian reward sudah  dilaksanakan  di  RSU  Royal  Prima  secara  adil  dan  disesuaikan dengan standar yang telah ditetapkan.
Rumah sakit memberikan kesempatan bagi seluruh pasien untuk memberikan saran dan  pendapatnya  untuk  memajukan  rumah  sakit.  Kemudian  rumah  sakit  juga memperlakukan  seluruh  pasien  secara  adil  tidak  memandang  adanya  perbedaan.  Rumah sakit juga menyediakan handling complain untuk melayani komplain dari pasien dan pada hari  itu  juga  komplain  tersebut  harus  segera  di  tindak  lanjuti.  Menerapkan  prinsip kewajaran dalam organisasi akan mempengaruhi kinerja organisasi, dimana pasien merasa dihargai jika diperlakukan dengan wajar sesuai dan seadil-adilnya oleh pihak pemberi jasa pelayanan.
RSU  Royal  Prima  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  sudah  sesuai  dengan prinsip kewajaran sesuai dengan standar yang berlaku,  dan dilayani oleh tenaga kesehatan sesuai  dengan  profesinya  masing-masing.  Rumah  sakit  memberikan  kesempatan  kepada seluruh  pasien  untuk  menyampaikan  pendapat  dan  memberi  saran.  Perlakuan  terhadap pasien  yang  melakukan  kesalahan  juga  diperlakukan  secara  adil  dan  tidak adanya  saling menjatuhkan satu sama lain.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Annisah (2019) yang menemukan  bahwa    kewajaran  dengan  kinerja  pasien  non  medis  RSI  Siti  Khadijah Palembang ini dapat disebabkan karena jika penerapan kewajaran atau keadilan di rumah sakit  seperti  selalu  diperlakukan  adil,  tidak  membedakan  saat  terdapat  promosi  jabatan antar pasien yang setara, penilaian kinerja yang tidak subjektif, dan unsur- unsur kewajaran dalam Good  Corporate Governance lainnya  telah  baik, maka  pasien  akan  menjadi  lebih semangat dan termotivasi untuk bekerja dengan baik karena merasa diperlakukan adil serta memiliki hak dan tanggung jawab yang sesuai sehingga kinerja pasien bisa menjadi lebih baik.
Peneliti  berasumsi  bahwa  rumah  sakit  harus  memiliki  layanan handling  complain untuk  menerima  saran  dan  kritik  serta  komplain  dari customer . Fairness juga  diartikan sebagai perlakuan yang adil dan setara dalam memenuhi hak-hak penerima jasa. Pengaruh Transparansi (Transparency) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Transparansi  merupakan  penyampaian  informasi  dan  keterbukaan    Adanya transparansi dalam sebuah rumah sakit berdampak positif bagi rumah sakit karena dapat mengantisipasi terjadinya kemungkinan pasien tidak memperoleh informasi yang ada.
Berdasarkan  tabel  9  diketahui  bahwa  dari  100  responden  yang  diteliti,  responden yang menyatakan bahwa transparansi ( transparency ) tidak baik yaitu sebanyak 43 (43,0%) responden.  Ada  sebanyak  36  (36,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa  transparansi ( transparency ) tidak  baik  dan kepuasan pasien tidak baik, sebanyak 1 (1,0%) responden yang  menyatakan  bahwa  transparansi  ( transparency ) tidak  baik  dan  kepuasan  pasien cukup  baik,  dan  sebanyak  6  (6,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa  transparansi ( transparency ) tidak baik dan kepuasan pasien sangat baik.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas diketahui  bahwa  hasil  uji  statistik  diperoleh nilai p significancy yaitu 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh
transparansi  ( transparency ) terhadap  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap RSU  Royal Prima Medan.
Hasil penelitian yang dilakukan di RSU Royal Prima  mengenai implementasi GCG pada aspek transparansi yaitu ditemukan bahwa dalam pelaksanaannya aspek transparansi sudah berjalan baik namun ada hal-hal tertentu yang bersifat privasi rumah sakit, sehingga tidak  semua  hal  dilakukan  dengan  trasparan  dan  hanya  pada  bagian  tertentu  dan  orang tertentu  yang  dapat  mengetahuinya  mislanya  penyakit  pasien.  Petugas  tidak  transparan kepada pasien namun lebih kepada keluarga pasien dengan beberapa pertimbangan
Pengambilan keputusan untuk tindakan medis dilakukan melalui kordinasi dengan anggota  keluarga  atau  pendamping  pasien  dan  itu  telah  dituliskan  suatu  keputusan, ketatalaksanaan  secara  efisien  dan  efektif  sesuai  kebutuhan  yang  diharapkan  dapat mendukung kelancaran dalam pelayanan kesehatan  masyarakat dan pengembangan rumah sakit,  penyempurnaan  ketatalaksanaan  secara  menyeluruh  terutama    yang  menyangkut mekanisme dan tata kerja organisasi, serta prosedur pelayanan umum. Peningkatan kualitas dan profesionalisme rumah sakit serta moralitas dapat menunjukkan identitasnya sebagai pengayom  dan  pelayan  kesehatan  masyarakat.  Rumah  sakit  juga  sebisa  mungkin penyebaran informasi dilakukan dengan target tepat waktu dan efisien.
Hasil penelitian juga menemukan bahwa manajemen bertanggungjawab atas laporan kesehatan pasien. Transparansi dapat mewujudkan tata kelola yang baik maka harus dapat memberikan informasi secara terbuka dan secara keseluruhan kepada pasien. Berdasarkan hasil  penelitian  dapat  dilihat  bahwa  transparansi  informasi  secara  keseluruhan  sudah dilakukan  namun  ada  beberapa  informasi  yang  tidak  layak  untuk  dikonsumsi  publik. Pemberian informasi secara terbuka juga harus dapat disampaikan secara jelas, agar dapat dipahami oleh seluruh staf dan pasien, serta masyarakat pengguna, pengelolaan informasi yang baik merupakan wujud dalam upaya pengembangan manajemen organisasi yang baik dan  bijaksana  dalam  suatu  organisasi.  Untuk  menghindari  kesalahan  dalam  penerimaan informasi dan asumsi maka setiap informasi yang akan disampaikan harus dapat dikelola dengan baik dan benar agar pesan informasi mudah dipahami.
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  aspek  transparansi  dalam    peran,  tugas  dan tanggung  jawab  diatas  dapat  dilihat  bahwa  direktur  sangat  terbuka  melakukan  perannya sebagai  direktur,  memberikan  pengawasan, evaluasi  kinerja  dan  memberikan  bimbingan terhadap manejerial dalam pelaksanaan tata kelola yang baik agar organisasi rumah sakit dapat  berjalan  dengan  maksimal.  Transparansi  dalam  tugas  dan  tanggung  jawab  pada masing-masing  petugas  sudah  dijalankan  dengan  baik  sesuai  dengan  tugas  pokok  dan fungsinya  masing-masing.  Transparansi  dalam  menjalankan  aktifitas  dalam  pengelolaan tata kelola yang baik harus didasarkan pada komitmen bersama. Komponen transparansi harus  dapat  dilaksanakan  dengan  baik  dan  komprehensif  dimana  pimpinan  memberikan pengawasan,  arahan,  bimbingan  dan  motivasi  dilakukan  secara  terbuka  dan  sebenar- benarnya.  Organisasi  yang  sudah  dapat  berkomitmen  dalam  menjalankan  transparansi dengan baik mendorong  pelaksanaan prinsip tata kelola yang baik.
Berdasarkan hasil penelitian diatas berkaitan dengan transparansi dalam hal kondisi keuangan dan pengambilan keputusan dapat diketahui bahwa transparansi masih dilakukan tertutup dan hanya orang-orang tertentu yang dapat mengetahui kondisi pasien.
Prinsip transparansi berkaitan dengan kualitas informasi yang disajikan oleh rumah sakit.  Kualitas  informasi  yang  disajikan  akan  sangat  memengaruhi  kepercayaan  pasien kepada  manajemen  rumah  sakit.  Aspek  transparansi  lebih  mengarah  pada  kejelasan mekanisme formulasi dan implementasi kebijakan, program dan proyek yang dibuat dan dilaksanakan  oleh  rumah  sakit.  Segala  kebijakan  dan  implementasi  kebijakan  baik  di tingkat  pimpinan  maupun  ke  bawah  selalu  dilaksanakan secara  transparan  dan  diketahui oleh  pihak  internal  rumah  sakit.  Kaitannya  dengan  tata  kelola  rumah  sakit,  transparansi berarti  kesediaan  rumah  sakit  untuk  senantiasa  memberikan  informasi  faktual  mengenai berbagai hal yang berkenaan dengan proses tata kelola rumah sakit.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Supriatini,  dkk (2019) yang menemukan bahwa semua asas dan aturan yang berkaitan dengan pemenuhan aturan tentang manajemen rumah sakit telah diatur dengan sangat jelas dalam tata kelola rumah  sakit  khususnya  mengenai  transparansi  rumah  sakit  sebagai  pedoman  tata  kelola rumah  sakit  yang  baik  serta  sebagai  bentuk  implementasi  dalam  meningkatkan  dan memberikan pelayanan kesehatan untuk mencapai tujuan kesehatan nasional (59).
Peneliti  berasumsi  bahwa  transparansi  merupakan  upaya  rumah  sakit  dalam penyediaan  segala  informasi  tindakan  dan  kebijakan  yang  memadai,  akurat,  dan  tepat waktu kepada masyarakat, pasien, menciptakan kepercayaan timbal balik antara organisasi dan  masyarakat  melalui  penyediaan  informasi  dan  menjamin  kemudahan  di  dalam memperoleh informasi yang akurat dan memadai.
Pengaruh Akuntabilitas (Accountability) Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Prinsip  akuntabilitas  menyatakan  bahwa  kerangka  pengelolaan  rumah  sakit  harus memastikan  pedoman  strategis  suatu  rumah  sakit,  pengawasan  efektif  atas  pengelolaan pasien, pertanggungjawaban kepada rumah sakit dan para pasien. Prinsip ini berimplikasi pada kewajiban hukum para manajemen, yakni diisyaratkan untuk menjalin hubungan yang berbasiskan kepercayaan dengan pasien dan rumah sakit.
Berdasarkan tabel 10 diketahui bahwa dari 100 responden yang diteliti, responden yang  menyatakan  bahwa  akuntabilitas  ( accountability )  tidak  baik  yaitu  sebanyak  49 (49,0%)  responden.  Ada  sebanyak  37  (37,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa akuntabilitas  ( accountability ) tidak  baik  dan  kepuasan  pasien  tidak  baik,  sebanyak  5 (5,0%)  responden  yang  menyatakan  bahwa  akuntabilitas  ( accountability )tidak  baik  dan kepuasan pasien cukup baik, dan sebanyak 7 (7,0%) responden yang menyatakan bahwa akuntabilitas ( accountability ) tidak baik dan kepuasan pasien sangat baik.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas diketahui  bahwa  hasil  uji  statistik  diperoleh nilai p significancy yaitu 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh akuntabilitas  ( accountability )  terhadap  kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap RSU  Royal Prima Medan.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  di  RSU  Royal  Prima  menunjukkan  bahwa pelaksanaan Good  Coorporate  Governance pada  aspek  akuntabilitas  yaitu  kejelasan fungsi, pelaksanaan dan pertanggungjawaban organisasi sehingga pengelolaan organisasi terlaksana secara efektif dan efisien.
Hasil penelitian dalam akuntabilitas hukum dan pelayanan kesehatan dapat dilihat bahwa  dalam  pelaksanaan  akuntabilitas  hukum  sudah  dijalankan  dengan  baik,  karena organisasi  pelayanan  jasa  kesehatan  sangat  berkomitmen  harus  benar-benar  dapat memberikan pelayanan yang maksimal terhadap pasien. Pemberian pelayanan disesuaikan dengan  keahlian  profesi  kesehatan  yang  telah  disesuaikan  dengan  kebutuhan  serta didukung  dengan  kelengkapan  sarana  kesehatan  yang  dapat  mempercepat  proses penyembuhan  pasien.  Pelaksanaan  akuntabilitas  hukum  merupakan  aspek  yang  harus dijalankan dengan baik, bertindak sesuai dengan kebijakan dan prosedur pelayanan yang telah  ditetapkan.  Profesi  kesehatan  tetap  harus  menjunjung  tinggi  kode  etik  profesi kesehatan masing-masing.
Hasil  penelitian  yang  berkaitan  dengan  pelaksanaan  akuntabilitas  financial, dijalankan  dengan  baik  dan  benar  sesuai  dengan  standar,  serta  peraturan  kementerian. Sistem pelaporan finansial merupakan bukti otentik yang harus dapat dipertanggungjawabkan.  Hal  ini  bertujuan  untuk  dapat  mewujudkan  peningkatan pendapatan  dan  efisien  biaya.  Pelaksanaan  akuntabilitas  bidang  SDM  sudah  terlaksana secara  keseluruhan  mengingat  harus  menyesuaikan  dengan  kondisi  anggaran  yang
ditetapkan,  namun  komite  medik  dan  kepala  keperawatan  menyatakan  bahwa  untuk  gaji belum seluruhnya disesuaikan dengan UMK ketenagakerjaan yang berlaku.
RSU Royal Prima dalam menjalankan akuntabilitas sudah sesuai dengan pelayanan kebutuhan  dasar  dan  standar  pelayanan  yang  harus  di  berikan  dalam  memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. Semua organ yang ada dalam organisasi RSU Royal Prima  sudah  menerapkan  akuntabilitas.  Perbaikan  pelayanan  kesehatan  pada  umumnya adalah suatu investasi sumber daya manusia untuk mewujudkan tata kelola yang baik. Hal ini mengharuskan RSU Royal Prima dapat menumbuhkan kapasitas pelayanan kesehatan yang  lebih  produktif  sehingga  memberikan  kepuasan  bagi  pengguna  jasa  kesehatan. Akuntabilitas merupakan prinsip yang siap menjamin setiap penyelenggaraan  rumah sakit dapat  di  pertanggungjawabkan  secara  terbuka  oleh  pelaku  kepada  pihak  yang  terkena dampak penerapan kebijakan yang dilaksanakannya.
Untuk  dapat  menunjang  kualitas  pelayanan  kesehatan  RSU  Royal  Prima  sudah menjalankan kode etik masing-masing profesi sehingga ini sebagai bukti salah satu rumah sakit  telah  menjalankan  akuntabilatas  secara  hukum,  perundang-undangan  dan  standar tenaga  kesehatan  yang  sudah  disesuaikan  dengan  kebutuhan  yang  ada.  Laporan  kinerja yang  dilakukan  RSU  Royal  Prima  sudah  mengikuti  beberapa  prinsip  dalam  penulisan laporan yaitu laporan harus disusun secara jujur, objektif, akurat dan transparan, disamping itu  perlu  diperhatikan  lingkup  pertanggungjawaban,  hal-hal  yang  dilaporkan  harus proporsional sesuai dengan lingkup kewenangan dan tanggungjawab masing-masing dan memuat kegagalan maupun keberhasilan.
RSU Royal Prima dalam akuntabilitasnya dapat dilihat pada struktur organisasi telah memiliki  bagian-bagian  dari  struktur  organisasi  yang  jelas  serta  pembagian  tugas  dan fungsi  yang  memudahkan  kegiatan  operasional  rumah  sakit  dalam  pelayanan  kesehatan. Akuntabilitas sendiri  merupakan  kejelasan  fungsi,  pelaksanaan  dan  pertanggungjawaban organisasi sehingga pengelolaan rumah sakit terlaksana secara efektif. Setiap bagian telah melaksanakan tugasnya dengan baik karena koordinasi yang baik pula.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh Malahayati dan Dedy (2020) yang menemukan bahwa berdasarkan analisis domain, penelitian mengidentifikasi beberapa masalah yang menjadi penyebab yaitu infrastruktur yang kurang baik, komitmen sumber daya manusia (SDM), standar prosedur operasional (SPO) yang belum diterapkan, kejelasan  tugas  pokok  dan  fungsi,  serta  supervisi  yang  belum  efektif,  pengawasan  dari pihak  manajemen  yang  tidak  dijalankan  serta  sistem  eksternal  sebagai  penyebab  belum optimalnya sistem informasi manajemen rumah sakit (60).
Peneliti  berasumsi  bahwa  dalam  aspek  akuntabilitas,  sebaiknya  setiap  pimpinan dapat  melibatkan  para  kepala  bagian  untuk  berdiskusi  dan  mendengarkan  saran  dan pendapatnya masing-masing. Hal ini dapat digunakan sebagai tools penilaian kinerja yang berorientasi pada penilaian kinerja internal, terutama dalam hal kejelasan proses kerja di lingkungan  organisasi  termasuk  unit  kerja  yang  bertanggungjawab.  Tercapainya kelancaran  kegiatan  operasional  dan  terwujudnya  koordinasi,  fasilitasi  dan  pengendalian yang  meminimalkan  tumpang  tindih  proses  kegiatan  di  lingkungan  subbagian  organisasi yang  bersangkutan.  SOP  berbeda  dengan  pengendalian  program,  dimana  pengendalian program  lebih  diorientasikan  pada  penilaian,  pelaksanaan  dan  pencapaian  hasil  dari kegiatan yang lebih diorietasikan pada penilaian pelaksanaan dan pencapaian outcome dari kegiatan.
Pengaruh  Responsibilitas  (Responsibility)  Terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Ruang Rawat Inap RSU Royal Prima Medan
Prinsip responsibilitas mencangkup hal-hal yang terkait dengan pemenuhan  kewajiban  sosial  rumah  sakit  sebagai  bagian  dari  masyarakat. Rumah sakit dalam memenuhi pertanggungjawaban kepada para pasien dan pasiens harus sesuai dengan hukum dan perundang-undangan yang berlaku  dalam  pengelolaan  rumah  sakit  tersebut.  Secara  singkat,  rumah  sakit  harus
menjunjung  tinggi  supremasi  hukum  ( rule  of  low ),  antara  lain  harus  mengikuti peraturan  perpajakan,  peraturan  ketenagakerjaan  dan  keselamatan  kerja,  peraturan kesehatan,  peraturan  lingkungan  hidup,  peraturan  perlindungan  konsumen,  dan larangan praktik monopoli serta persaingan usaha tidak sehat.
Berdasarkan tabel 11 diketahui bahwa dari 100 responden yang diteliti, responden yang  menyatakan  bahwa  responsibilitas  ( responsibility )  tidak  baik  yaitu  sebanyak  40 (40,0%)  responden.  Ada  sebanyak  35  (31,5%)  responden  yang  menyatakan  bahwa responsibilitas  ( responsibility )  tidak  baik  dan  kepuasan  pasien  tidak  baik,  sebanyak  2 (2,0%) responden yang menyatakan bahwa responsibilitas ( responsibility ) tidak baik dan kepuasan pasien cukup baik, dan sebanyak 3 (3,0%) responden yang menyatakan bahwa responsibilitas ( responsibility ) tidak baik dan kepuasan pasien sangat baik.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas diketahui  bahwa  hasil  uji  statistik  diperoleh nilai p significancy yaitu 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh responsibilitas ( responsibility ) terhadap  kepuasan pasien di ruang rawat  inap  RSU Royal Prima Medan.
Hasil penelitian yang dilakukan di RSU Royal Prima diketahui bahwa pelaksanaan Good  Coorporate  Governance pada  aspek  responsibilitas  menemukan  bahwa  direktur menyatakan  bahwa  setiap  pasien  mempunyai  hak  untuk  memperoleh  perlindungan keselamatan dan kesehatan kerja, moral dan kesusilaan, dan perlakuan yang sesuai dengan harkat dan martabat manusia serta nilai-nilai agama. Setiap penghasilan yang diterima oleh Wajib Pajak Orang Pribadi maupun Badan dikenai pajak. Ada tanggung jawab rumah sakit terhadap lingkungan disekitar rumah sakit yaitu mengenai masalah limbah rumah sakit dan parkir  rumah  sakit.  Karena  kurangnya  lahan  parkir  menyebabkan  kendaraan  pasien  dan keluarga pasien parkir dibahu jalan yang menganggu lingkungan sekitar rumah sakit. Etika profesional atau kode etik yang mencakup prinsip perilaku bagi para profesional yang harus dijaga.
Hasil penelitian dalam pelaksanaan responsibilitas dapat dilihat bahwa RSU Royal Prima  sudah  menjalankan  prinsip  responsibilitas  dimana  sistem  upah  sudah  disesuaikan dengan  peraturan  yang  ditetapkan  kementerian,  namun  masih  ada  pasien  yang  berstatus tenaga  honorer  hal  ini  juga  sudah  mendapat  kesesuaian  dengan  peraturan ketenagaankerjaan  propinsi  dan  standar  upah  minimum  rata-rata.  Pelaksanaan responsibilitas dalam  standar  manajemen  rumah  sakit,  sebagai  komite  medik  dan  kepala bidang keperawatan sudah berjalan sesuai dengan standar pelayanan keperawatan, semua prosedur  pelayanan  keperawatan  sudah  memiliki  SOP  sebagai  pedoman  implementasi perawat  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan,  perawat  bertugas sesuai  dengan  peran dan  fungsinya  sebagai  profesi  keperawatan  dengan  menjalankan  prosedur  sesuai  dengan asuhan  keperawatan  dan  tenaga  kesehatan,  sistem  pengawasan  dijalankan  sebagai  upaya meminimalisir kesalahan dalam pelayanan dan menjaga stabilitas kualitas pelayanan yang diberikan.  Implementasi  responsibilitas  mengharuskan  tenaga  kesehatan  untuk  dapat memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  lebih  produktif  sehingga  hal  ini  memberikan kepuasan dalam pelayanan kesehatan.
Profesi  perawat  dan  tenaga  kesehatan  lainnya  yang  ada  di  RSU  Royal  Prima mengungkapkan bahwa pelaksanaan responsibilitas rumah sakit dalam dalam menjalankan kewajibannya  sudah  terlaksana  seperti  berupaya  memberikan  pelayanan  yang  bermutu kepada pasien, seperti pelayanan keperawatan sesuai dengan standar asuhan keperawatan, menyediakan  sarana  yang  menunjang  pelayanan  kesehatan  yang  maksimal,  untuk pelaksanaan  program  rumah  sakit  menjalankan  program  kepada  masyarakat  seperti kegiatan sunat masal bakti sosial, seminar dan lainnya.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Halawa  dkk  (2022). Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  seluruh
dimensi  prinsip Good  Corporate  Governance dan  kualitas  pelayanan  kesehatan  dengan kepuasan  pasien.  Melalui  analisis  regresi  linier  berganda  diketahui  bahwa  variabel responsibilitas merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pasien (61). Peneliti berasumsi bahwa pelaksanaan responsibilitas rumah sakit dalam dalam menjalankan kewajibannya sudah terlaksana seperti berupaya memberikan pelayanan yang bermutu, menyediakan sarana yang menunjang pelayanan kesehatan yang maksimal.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  berjudul  “Analisis  Pengaruh  penerapan  prinsip GCG ( fairness, disclosure and transparency, accountability )  terhadap  kepuasan pasien di RSU Royal Prima Medan”, dapat disimpulan bahwa: (1) ada pengaruh kewajaran ( fairness ) terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Royal Prima Medan, (2) ada pengaruh transparansi ( disclosure and transparency ) terhadap tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Royal Prima Medan, (3) ada pengaruh  akuntabilitas  ( accountability )  terhadap tingkat kepuasan pasien di ruang rawat  inap  RSU Royal Prima Medan, (4) ada  pengaruh responsibilitas  ( responsibility )  terhadap  tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Royal  Prima  Medan,  dan  (5)  variabel  yang  dominan  berpengaruh terhadap  kepuasan pasien di RSU Royal Prima Medan adalah variabel kewajaran ( fairness ).

## DAFTAR PUSTAKA
Alwi, V. A. P. (2020). Makalah Penyakit Menular Dan Covid-19 (vania X MIA 3) . Astuti,  D.  (2017).  Persepsi  Pasien  Tentang  Mutu  Pelayanan  Dengan  Tingkat  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Puskesmas. HIGEIA  (Journal  of  Public  Health  Research  and Development) , 1 (3), 65–72.
Azizah, A., & Adawia, P. R. (2018). Analisis perkembangan industri transportasi online di era  inovasi  disruptif  (Studi  Kasus  PT  Gojek  Indonesia). Cakrawala:  Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika , 18 (2), 149–156. Creswell,  J.  W.  (2021). A  concise  introduction  to  mixed  methods  research .  SAGE publications.
Ekawati, S., & Andriani, H. (2022). Strategi bauran pemasaran pelayanan kesehatan rumah sakit Yadika Pondok Bambu pada masa pandemi Covid-19. Jurnal Medika Hutama , 3 (02 Januari), 2073–2083.
Kurniawati, R., Suwanto, S., & Ismansyah, R. (2015). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Motivasi Kunjungan Pasien di PUSKESMAS Air Putih Samarinda Tahun 2014 . Listiyono,  R.  A.  (2015).  Studi  Deskriptif  Tentang  Kuaitas  Pelayanan  di  Rumah  Sakit Umum  Dr.  Wahidin  Sudiro  Husodo  Kota  Mojokerto  Pasca  Menjadi  Rumah  Sakit Tipe B. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik , 1 (1), 2–7.
Muhammad  Arifki,  Z.,  &  Ahmad,  G.  (2019).  Kualitas  pelayanan  kesehatan  rawat  jalan dengan tingkat kepatuhan minum obat penderita tuberkulosis paru. Holistik: Jurnal Kesehatan , 13 (4), 381–388.
Muhyiddin,  M.  (2020).  Covid-19,  new  normal,  dan  Perencanaan  Pembangunan  di Indonesia. Jurnal  Perencanaan  Pembangunan:  The  Indonesian  Journal  of Development Planning , 4 (2), 240–252.
Mustopa, R., Ahsaina, N. A., & Rais, Y. (2021). Pelatihan dan pengembangan manajemen sumber daya manusia di masa pandemi covid-19. Jurnal Sosial Dan Teknologi , 1 (3), 166–174.
Pertiwi,  A.  (2017).  Analisis  perbedaan  kualitas  pelayanan  pada  pasien  bpjs  dan  pasien umum  terhadap  kepuasan  pasien  di  rawat  jalan  rsud  kota  surakarta. Jurnal Manajemen Dayasaing , 18 (2), 113–121.
Soekidjo,  N.  (2012).  Promosi  kesehatan  dan  perilaku  kesehatan. Jakarta:  Rineka  Cipta , 131–132.
Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian  Kuatitatif  Kualitatif  dan  R&D (Pertama).  CV. ALFABETA.
Sukur, A., Amin, B. F., & Arif, M. (2020). Edukasi olahraga dan kesehatan masyarakat di masa  pandemi  covid-19. Prosiding  Seminar  Nasional  Pengabdian  Kepada Masyarakat , 1 , SNPPM2020P-134.
Sulasmi, E., Sibuea, M. B., Eriska, P., & AirLangga, E. (2020). COVID 19 & KAMPUS MERDEKA Di Era New Normal. Kumpulan Buku Dosen . Suryanto,  A.,  &  Refianto,  R.  (2019).  Analisis  pengaruh  penerapan  good  corporate governance terhadap kinerja keuangan. Jurnal Bina Manajemen , 8 (1).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.