## Expert
Jurnal  Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi
Volume 07, Nomor 01, Juni  2017
Judul Hal SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN MENENTUKAN

## KUALITAS  BIBIT  PALA  MENGGUNAKAN  METODE  SAW
( SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING ) 1 - 6 IMPLEMENTASI SISTEM INVETORI HOTEL MARCOPOLO 7 – 17 APLIKASI  KEPMA  UNTUK  MENGUKUR  KEPUASAN MAHASISWA  MENGGUNAKAN  METODE SERVQUAL BERBASIS ANDROID 18 – 24 IMPLEMENTASI UNIFIED  SOFTWARE  DEVELOPMENT PROCESS (USDP)  DALAM  RANCANG  BANGUN  SISTEM
INFORMASI  KEGIATAN  BERBASIS SMS  GATEWAY PADA YAYASAN PENDIDIKAN BANDAR LAMPUNG 25 – 34 IMPLEMENTASI  SISTEM  APLIKASI  DATA  BIMBINGAN DAN PELANGGARAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH  ATAS  DI  LAMPUNG  TENGAH  DENGAN METODE ANALISIS DAN DESAIN SISTEM TERDISTRIBUSI (SSAD) 35 - 45 SISTEM  PENDUKUNG  KEPUTUSAN  PENYAKIT  GIZI BURUK  MENGGUNAKAN  METODE SIMPLE  ADDICTIVE WEIGHTING (SAW) 46 - 56 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung JMSIT Volume 07 Nomor 01 Lampung, Juni 2017 ISSN 2088-5555

## TIM PENYUNTING

## Penanggung Jawab
Ahmad Cucus, S.Kom., M.Kom.
Ketua Tim Redaksi:
Taqwan Thamrin, ST, M.Sc.

## Penyunting Ahli (Mitra Bestari):
Mustofa Usman, Ph.D (Universitas Lampung) Dra. Wamiliana, MA., Ph.D (Universitas Lampung) Iing Lukman, M.Sc., Ph. D (Universitas Malahayati)

## Penyunting:
Fenty Ariani, S.Kom, M.Kom Wiwin Susanty, S.Kom, M.Kom Ayu Kartika Puspa, S.Kom, M.TI Erlangga, S.Kom, M.Kom Usman Rizal, ST., MMSI.

## Pelaksana Teknis:
Dian Resha Agustina, S.Kom Prima Khoirul Aini, S.Kom

## Alamat Penerbit/Redaksi:

## Pusat Studi Teknologi Informasi
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung Gedung Business Center Lt.2 Jl. Zainal Abidin Pagar Alam No. 26
Bandar Lampung Telp.0721 – 774626 Email: Journal.expert@ubl.ac.id

## APLIKASI KEPMA UNTUK MENGUKUR KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL BERBASIS ANDROID
Fenty Ariani #1 , Saida Sinaga #2 , Taqwan Thamrin #3
Fakultas Ilmu Komputer Program Studi Sistem Informasi Universitas Bandar Lampung Jl. ZA Pagar Alam No 26 Labuhan Ratu Email : fenty.ariani@ubl.ac.id | saida.13411023@student.ubl.ac.id | taqwanthamrin@ubl.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  pentingnya  kepuasan  mahasiswa  terhadap  suatu  layanan  yang  ada  di Universitas.  Universitas  Bandar  Lampung  merupakan  salah  satu  perguruan  tinggi  swasta  terbesar  di  Provinsi Lampung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan mahasiswa jenjang Strata-I  Universitas  Bandar  Lampung  terhadap  pelayanan  Akademik.  Peningkatan  kualitas  layanan  terhadap mahasiswa  sangat  penting  dan  berpengaruh  besar  pada  Universitas,  dengan  adanya  permasalahan  tersebut Layanan  Akademik  Universitas  Bandar  Lampung  berupaya  untuk  memperbaiki  tingkat  kualitas  pelayanannya dan  berupaya  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  kenyamanan  demi  mencapai  kepuasan  mahasiswa. Pengukuran kualitas layanan menggunakan metode Servqual . Metode ini mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing  dimensi,  diantaranya Tangible,  Reliability,  Responsiveness,  Assurance  dan  Empathy sehingga akan  diperoleh nilai  gap yang  merupakan  selisih  antara  persepsi  mahasiswa  terhadap  layanan  yang  diterima dengan harapan mahasiswa terhadap layanan yang akan diterima.
Kata Kunci: Servqual, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy, gap.

## 1.PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang
Tuntutan  perguruan  tinggi  dalam  memperbaiki layanan sangatlah penting. Kualitas layanan merupakan  suatu  hal  yang  sangat  penting  dalam menghadapi mahasiswa yang membutuhkan perhatian  dan  layanan  yang  tinggi.  Mahasiswa merupakan  aset  yang  sangat  berharga  bagi  sebuah perguruan  tinggi,  karena  itu  mempertahankan mahasiswa dan memberikan kepuasan pada mahasiswa serta menjalin hubungan yang lebih baik sudah menjadi sebuah keharusan.
Universitas  Bandar  Lampung  merupakan  salah satu  Perguruan  Tinggi  swasta  terbesar  di  Provinsi Lampung. UBL berperan penting dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  untuk  mahasiswa. Begitu  juga  halnya  dengan  penulis  sendiri,  penulis tertarik  untuk  melakukan  sebuah  penelitian  untuk mengukur  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan Administrasi  Akademik  di  Universitas  Bandar Lampung.
Salah  satu  alternatif  yang  digunakan  untuk mengetahui kepuasan mahasiswa dengan menggunakan  metode  Servqual.  Metode Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi sehingga  akan  diperoleh  nilai  gap  (kesenjangan) yang  merupakan  selisih  antara  persepsi  mahasiswa terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap yang akan diterima. Terdapat 5 dimensi di
dalam  metode Servqual diantaranya: Tangible, Reliability, Responsivenss, Assurance dan Empathy.

## 1.2.1.Identifikasi Masalah
Berdasarkan penelitian yang telah di lakukan, maka di  temukan  masalah  dari  penelitian  ini  yaitu  belum diketahui  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  dimensi yang ada pada metode Servqual .

## 1.3.  Rumusan dan Batasan Masalah

## 1.3.1Rumusan masalah
Rumusan  masalahnya  adalah  "Apakah  metode Servqual dapat digunakan untuk mengukur kepuasan mahasiswa  terhadap  layanan  di  Universitas  Bandar Lampung ?”

## 1.3.2.Batasan masalah
Mengingat luasnya cakupan masalah pada identifikasi    masalah,    maka    peneliti  memberikan batasan  penelitian  hanya  mengukur  kepuasan mahasiswa  terhadap  layanan  di  Administrasi Akademik menggunakan metode Servqual .
2. TINJAUAN

## PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI

## 2.1 Tinjauan Pustaka
Tinjauan pustaka diambil dari beberapa buku, jurnal  dan  artikel  yang  berhubungan  dengan penelitian ini adalah sebagai berikut: a.  Penelitian  yang  dilakukan  Juniartono (Pelita Informatika  Budi  Darma,  Volume:  v,  Nomor:  2, Desember  2013)  tahun  2013  berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Konsumen Pengguna Jasa  Transportasi  Pada  CV.  Delta  Trans  Dengan Menggunakan  Metode  Servqual . Penelitian  ini membahas  bahwa  perlu  dilakukan  evaluasi kualitas  pelayanan  sehingga  berguna  untuk meningkatkan  kualitas  layanan  di  CV  Delta Trans.
b. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Khodaparasti R.B.,  Gharebagh  M.K.  ( Polish  Journal  Of Management Studies,  Vol.  11,  No.  2,  2015 ) tahun 2015,  dengan  judul “Application  of  Servqual Method  For  Evaluate  Service  Quality  of  Saderat Bank  in  Urmia,  Iran” .  Penelitian  ini  membahas perlu  dilakukan  peningkatan  kualitas  pelayanan dengan  cara  memperbaiki  atribut-atribut  kualitas pelayanan  dengan  cara  memperbaiki  atribut- atribut kualitas pelayanan penyebab ketidakpuasan  pelanggan  berdasarkan  usulan perbaikan kualitas pelayanan.
c.  Penelitian  yang dilakukan  oleh  I Made Suska V.,  N.  Budiartha  R.M.,  Gd.  Astawa  Diputra (Jurnal  Spektran,  Vol:  1,  No:  1,  Januari  2013) tahun  2013  berjudul Analisis  Kualitas  Pelayanan Pas  Bandara  Internasional  Ngurah  Rai  Dengan Menggunakan  Model  Servqual.  Penelitian  ini membahas  bahwa  masih  terdapat  kekurangan- kekurangan  yang    mengakibatkan  kekecewaan dan keluhan misalnya mengenai lamanya penyelesaian  Pas  dan  pelayanan  petugas  saat permohonan  pembuatan  Pas.  Oleh  karena  itu harus  dilakukan  peningkatan  kualitas  pelayanan dengan  cara  memperbaiki  atribut-atribut  kualitas pelayanan yang penyebab ketidakpuasan pemohon Pas.

## 2.2  Landasan Teori
2.2.1  Aplikasi
Aplikasi  adalah  suatu  subkelas  perangkat lunak  computer  yang  memanfaatkan  kemampuan komputer langsung    untuk  melakukan  sebuah tugas  yang  diinginkan  pengguna.  (I  Gusti  Bagus Maha Putra, 2014).

## 2.2.2. KepMa
KepMa merupakan singkatan dari Aplikasi Kepuasan  Mahasiswa.  Aplikasi  ini  berfungsi  untuk mengatur  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan administrasi  akademik  di  Universitas  Bandar Lampung.

## 2.2.3 Layanan Akademik
Layanan Akademik merupakan suatu tindakan atau kegiatan  yang  dilakukan  oleh  pegawai  akademik kepada  mahasiswa  untuk  memberikan  kemudahan pada  pemenuhan  kebutuhan  mahasiswa  dalam  hal yang  berkaitan    dengan  kegiatan  akademik  seperti pengambilan  ijazah  dan  transkip,  cetak  transkip nilai,  pengecapan  KRS  dan  KHS,  proses  legalisir Ijazah  atau  transkip  nilai,  perbaikan  KRS, konsultasi nilai, reset login mahasiswa, pengambilan  Kartu  Tanda  Mahasiswa  (KTM), sertifikat  Program  Pengenalan  Kampus,  SKK,  dan SKL.  Layanan  Akademik  dipimpin  oleh  seorang kepala Biro Administrasi Akademik yang mempunyai tugas melaksanakan pemberian layanan administrasi dibidang Akademik.

## 2.2.4 Mengukur
Mengukur merupakan mengidentifikasikan konsep- konsep  atau  variabel-variabel  dengan  besaran  nilai kuantitatif. (Syafizal Helmi Situmorang, 2010).

## 2.2.5 Kepuasan
Kepuasan  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  sikap yang  diputuskan  berdasarkan  pengalaman  yang didapatkan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai  ciri  atau  keistimewaan  produk  atau  jasa, atau  produk  itu  sendiri,  yang  menyediakan  tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen. Kepuasan  konsumen  dapat  diciptakan  melalui kualitas,  pelayanan  dan  nilai.  Kunci  untuk menghasilkan kesetiaan pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan yang tinggi. (Lovelock dan Wirtz, 2011).

## 2.2.6 Mahasiswa
Mahasiswa  merupakan  seseorang  yang  sedang dalam  proses  menimba  ilmu  ataupun  belajar  dan terdaftar  sedang  menjalani  pendidikan  pada  salah satu  bentuk  perguruan  tinggi  yang  terdiri  dari Akademik, Politeknik, Sekolah Tinggi, Institut dan Universitas. (Hartaji, 2012).

## 2.2.7 Servqual
Analisis  Kualitas  Pelayanan  atau  Service  Quality (SERVQUAL) adalah suatu metode guna menggambarkan  tingkat  kepuasan  pelanggan. Metode  ini  terbagi  lima  dimensi    di  dalam SERVQUAL  diantaranya: Tangible,  Reliability,
Responsiveness, Assurance, dan Empathy.

## 2.2.8 Proportionate Stratified Random Sampling
Proportionate  Stratified  Random  Sampling  adalah pengambilan  sampel  dari  anggota  populasi  secara acak  dan  berstrata  secara  proporsional,  dilakukan sampling ini apabila anggota populasinya heterogen (tidak  sejenis).  Proportionate  Stratified  Random Sampling  ini  dilakukan  dengan  cara  membuat lapisan-lapisan  (strata),  kemudian  dari  setiap lapisan  diambil  sejumlah  subjek  secara  acak.
Jumlah  subjek  dari  setiap  lapisan  (strata)  adalah sampel penelitian. (Sugiyono. 2012)

## 2.2.9. Android
Android merupakan OS (Operating System) mobile yang tumbuh ditengah OS lainnya yang berkembang  dewasa  ini.  OS  lainnya  seperti Windows Mobile, i-Phone OS, Symbian dan masih banyak lagi.  Akan tetapi, OS  yang ada ini berjalan dengan memprioritaskan aplikasi inti yang dibangun sendiri tanpa  melihat potensi  yang cukup besar  dari  aplikasi  pihak  ketiga.  Oleh  karena  itu, adanya  keterbatasan  dari  aplikasi  pihak  ketiga untuk mendapatkan data asli ponsel, berkomunikasi antar  proses  serta  keterbatasan  distribusi  aplikasi pihak  ketiga  untuk  platform  mereka.  (Hermawan, 2011).

## 2.2.10. Flowchart
Bagan  alir  dokumen (document  flowchart) atau disebut  juga  bagan  alir  formulir (form  flowchart) adalah  gambaran  dalam  bentuk  diagram  alir  yang menunjukkan  arus  dari  laporan  dan  formulir termasuk tembusan-tembusannya.

## 2.2.11. Unified Modeling Language (UML)
Unified  Modeling  Language (UML)  adalah  bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang berparadigma  “berorientasi  objek”.  Pemodelan  ini digunakan  untuk  penyederhanaan  permasalahan- permasalahan yang kompleks sehingga lebih mudah dipelajari dan dipahami. (Nugroho. 2010).

## 2.2.12. Use Case Diagram
Use  Case  Diagram  adalah  diagram    usecase  yang digunakan  untuk  menggambarkan  secara  ringkas siapa  yang  menggunakan  sistem  dan  apa  saja  yang bisa dilakukannya. Diagram usecase tidak menjelaskan  secara  detail  tentang  penggunaan uecase,  namun  hanya  memberi  gambaran  singkat hubungan antara usecase, actor, dan sistem.

## 2.2.13. Class Diagram
Class Diagram
adalah diagram yang menggambarkan struktur sistem dari segi pendefinisian  kelas-kelas  yang  akan  dibuat  untuk membangun sistem. Kelas memiliki 3 bagian utama yaitu attribute, operation, dan name.

## 2.2.14. Sequence Diagram
Sequence  Diagram (diagram  urutan)  adalah  suatu diagram  yang  memperlihatkan  atau  menampilkan interaksi-interaksi  antak  objek  di  dalam  system yang  disusun  pada  sebuah  urutan  atau  rangkaian waktu.

## 2.2.15. Activity Diagram
Activity Diagram
adalah diagram yang menggambarkan worlflow (aliran  kerja)  atau aktifitas dari sebuah sistem atau proses bisnis. Yang perlu  diperhatikan  adalah  bahwa  diagram  aktivitas
menggambarkan  aktivitas  sistem  bukan  apa  yang dilakukan aktor, jadi aktivitas yang dapat dilakukan oleh sistem.

## 2.2.16. MySQL
MySQL  adalah  salah  satu  jenis  database  server yang  sangat  terkenal  dan  banyak  digunakan  untuk membangun  aplikasi  yang  menggunakan  database sebagai  sumber  dam  pengolahan  datanya.  (Arief, 2011).

## 3. METODELOGI PENELITIAN

## 3.1  Metode Penelitian
Metode  penelitian  adalah  suatu  kegiatan  untuk mencari,  mencatat,  merumuskan,  menganalisis  dan menyusun  laporan.  Dengan  demikian,  metodologi penelitian yaitu cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan  tujuan  dan  kegunaan  tertentu  ( Sugiyono, 2013)

## 3.2  Metode Pengumpulan Data
Gambaran  secara  umum  Aplikasi  Kepma  untuk mengukur  kepuasan  mahasiswa  diperoleh  dengan beberapa teknik   pengumpulan   data antara lain:

## 3.3  Jenis Pengumpulan Data
a. Data Primer Data  primer  adalah  data  yang  didapatkan langsung dari objek penelitian dan kemudian  melakukan  survey  dengan  cara wawancara,  pengamatan  lapangan,  serta mempelajari  permasalahan  di  setiap  staf admin yang melakukan pelayanan terhadap mahasiswa  Universitas  Bandar  Lampung. Kegiatan ini dilakukan agar informasi yang didapat lebih akurat.
b. Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  data  yang  di  dapat melalui  pencarian  buku,  artikel,  jurnal ilmiah  serta  browsing  internet  yang berkaitan  dengan  studi  kasus  dan  objek penelitian.

## 3.4  Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi Dalam  penelitian  ini  penulis  melakukan observasi  pada  Layanan  Administrasi Akademik  Universitas  Bandar  Lampung. Dan  penulis  menemukan  bahwa  belum adanya survei kepuasan mahasiswa terhadap  Layanan  Administrasi  Akademik. Oleh  karna  itu  penulis  akan  merancang sebuah  aplikasi  untuk  mengukur  kepuasan mahasiswa  menggunakan  metode Servqual berbasis Android.
b. Kepustakaan Dalam  teknik  ini,  Penulis  mengumpulkan data  melalui  buku-buku  yang  terdiri  dari
berbagai  sumber  dan  penerbit  terkait dengan  Layanan  Kualitas.  Hal  ini  perlu untuk  mendapatkan  gambaran  dan  acuan yang jelas mengenai Service Quality . c. Dokumentasi Studi dokumen  merupakan pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara  dalam  penelitian  kualitatif. (Sugiyono, 2013).
d. Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti  variabel  yang  akan  di  ukur  dan  tahu apa  yang  bisa  diharapkan  dari  responden. (Sugiyono, 2013).

## 3.5  Analisis Kebutuhan Sistem
Kebutuhan  sistem  adalah  kebutuhan  yang  harus dipenuhi  untuk  menunjang  kebutuhan  fungsional dan kebutuhan non-fungsional .Spesifikasi kebutuhan melibatkan analisis perangkat  keras/hardware,  analisis  perangkat lunak/software, analisis pengguna/ user.

## 3.5.1 Kebutuhan Fungsional
Kebutuhan  fungsional  pada  penelitian  ini menjelaskan mengenai kebutuhan yang dibutuhkan sistem untuk mengolah data sehingga data yang ada dapat digunakan sebagai informasi.
a. Perangkat  lunak  harus  dapat  melakukan  proses input sesuai dengan data yang telah di input.
b. Perangkat  lunak  harus  dapat  melakukan  proses simpan sesuai dengan data yang telah di input.
c. Perangkat  lunak  harus  dapat  melakukan  proses edit data jika ada data yang telah di input tidak sesuai dengan data sebenarnya.
d. Perangkat  lunak  harus  dapat  menampilkan  data yang telah di input sesuai permintaan pengguna
e. Perangkat  lunak  harus  dapat  melakukan  fungsi utama  yaitu  mengukur  kepuasan  mahasiswa dengan mengisi kuesioner
f. Perangkat lunak harus dapat menampilkan hasil akhir dari masing-masing dimensi
3.5.2 Kebutuhan Non Fungsional
a. Kebutuhan Hardware (Perangkat Keras)
Perangkat Laptop Smartphone Processor Intel® Core (TM)2 Duo 2.27 GHz Quad-core RAM 4 Gb 1 Gb Hardisk 500 Gb Internal 16 Gb Layar 14” (1366 x 768 Pixel) 5” (540 x 960 Pixel)
b. Kebutuhan Software (Perangkat Lunak)
1. Dari Segi Pembuatan
Windows  8,  digunakan  sebagai  sistem operasi
2. Dari Segi Penggunaan Pengguna  dapat  mengoperasikan  aplikasi pada  perangkat  Android,  dalam  hal  ini  penulis menggunakan smartphone dengan  system  operasi Android versi 5.0 (Lollipop).
3.5.3 Unified Modeling Language (UML) Diagram Untuk mendapatkan banyak pandangan terhadap sistem informasi yang akan dikembangkan,  pada  penelitian  ini  menggunakan UML  sebagai  diagram  visual  yang  menunjukkan berbagai  aspek dalam sistem.  Tipe  diagram UML yang akan digunakan dalam pengembangan sistem informasi  ini  adalah usecase diagram  ( user berinteraksi dengan sebuah sistem).
1. Use Case Diagram
Use  case digunakan  untuk  memodelkan  dan menyatakan unit fungsi/ layanan yang disediakan oleh sistem (bagian  sistem: subsistem  atau  class)  ke  pemakai. Use  case adalah  sesuatu  yang  menyediakan  hasil    yang dapat  diukur  ke  pemakai  atau sistem eksternal Perancangan Pengembangan Interface
Tampilan  pemakai  atau user  interface adalah bagian  penghubung  antara  program  dengan pengguna.    Pengguna    akan  berhubungan dengan server melalui sebuah program berbasis Android yang  dibuat  menggunakan  bahasa pemrograman PHP. Berikut merupakan Perancangan Tampilan pengembangan program tersebut:

## a. Halaman Login
Halaman  ini  merupakan  rancangan  layar  pada halaman login untuk staf admin dan mahasiswa. Staf admin  masuk  ke  sistem  dengan  mengisi username dan password , begitu juga mahasiswa.
Gambar 1. Rancangan Halaman Login

## b. Halaman Isi Kuesioner
Halaman  ini  merupakan  rancangan  halaman  isi kuesioner,  dimana  mahasiswa  harus  mengisi kuesioner tersebut.
Gambar 2. Halaman Isi Kuesioner

## c. Halaman Hasil Kuesioner
Halaman  ini  merupakan  rancangan  halaman  lihat hasil  kuesioner,  dimana  nantinya  akan  tampil berdasarkan  dari  masing-masing  dimensi  untuk setiap program studi
Gambar 3. Halaman Hasil Kuesioner

## 3.5.4 Teknik Tabulasi Data
Langkah-langkah  penerapan  metode  Servqual yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Menghitung  rata-rata  (  χ i )  Servqual  untuk setiap dimensi dari setiap responden:
- Semua  nilai  pernyataan  responden  pada masing – masing dimensi dijumlahkan
- Total nilai tersebut dibagijumlah pernyataan (np). (  χ i ) = X1+X2+X3+….+Xnp Np
2. Nilai  yang  didapat  dari  langkah  di  atas dikalikan  dengan  nilai  bobot  (B)  setiap dimensi,  dimana  nilai  bobot  tersebut sebelumnya dibagi 100 (jumlah keseluruhan pembobotan),  untuk  setiap  responden.  Nilai bobot  setiap  dimensi  didapat  berdasarkan hasil kuesioner. b i = (  χ i ) . B/100
3. Nilai  yang  didapat  dari  langkah  di  atas ditambahkan semua : (∑bi), sehingga sudah mencakup lima dimensi bagi setiap responden. ∑bi = b1 + b2 + b3 +…..+ bn
4. Nilai yang didapat dari langkah di atas untuk semua  responden,  kemudian  dibagi  dengan jumlah responden (n) yang diteliti.
χ = ∑bi
n
5. Keempat hal di atas dilakukan pada masing- masing bagian persepsi dan harapan. Setelah hasil  pada  langkah  keempat  didapat,  maka nilai pada bagian persepsi dikurangkan pada harapan.
SERVQUAL= χ persepsi –  χ harapan

## 4. PEMBAHASAN

## 4.1. Implementasi Sistem
Tahap  implementasi  pada  Aplikasi  KepMa Universitas  Bandar  Lampung  merupakan  tahap dimana  sistem  yang  telah  dirancang  sebelumnya, sehingga hasilnya dapat dioperasikan dan digunakan secara optimal sesuai kebutuhan.

## 4.2 Implementasi Antarmuka
Implementasi antarmuka  merupakan tahapan dalam memenuhi  kebutuhan  pengguna  dalam  berinteraksi dengan  komputer.  Fasilitas  antarmuka  yang  baik sangat membantu pemakai dalam memahami proses yang  sedang  dilakukan  oleh  sistem  tersebut  dan dapat meningkatka kinerja sistem.
Halaman  login  adalah  halaman  yang pertama kali muncul  saat  pengguna  membuka  aplikasi.  Berikut adalah  tampilan  antar  pengguna  untuk  berinteraksi dengan sistem.
Gambar 4. Halaman Login

## 2. Halaman Mengisi Kuesioner
Halaman  mengisi  kuesioner  merupakan  halaman dimana mahasiswa harus mengisi bagian atas yaitu persepsi  dan  bagian  bawah  yaitu  harapan, kemudian  mahasiswa  memilih  tombol  next  dan masuk ke halaman berikutnya.
Gambar 5. Halaman Mengisi Kuesioner
3. Halaman Hasil Kuesioner
Halaman hasil kuesioner merupakan hasil kepuasan  mahasiswa,  dimana  staf  admin  memilih tahun  ajaran  dan  program  studi  lalu  memilih tombol hasil.
Gambar 6. Halaman Hasil Kuesioner

## 4. Halaman Teknik Tabulasi Data
Halaman  teknik  tabulasi  data  merupakan  hasil kepuasan  mahasiswa,  dimana  staf  admin  memilih tahun  ajaran  dan  program  studi  lalu  memilih tombol hasil.
Gambar 7. Halaman Teknik Tabulasi Data

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan yang  dilakukan  mulai  dari  tahap  perancangan hingga pengujian terhadap Aplikasi Kepma Untuk Mengukur Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode  Servqual  Berbasis  Android ,  maka kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1. Aplikasi Kepma Menggunakan Metode
Servqual  Berbasis  Android  dapat  digunakan  untuk mengukur kepuasan mahasiswa.
2. Hasil  akhir  dari  pengukuran  kualitas  pada layanan  akademi  Universitas  Bandar  Lampung  ini menjadi  tolak  ukur  bagi  staf  admin  untuk  terus meningkatkan  kualitas  baik  dari  segi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy .

## 5.2. Saran
Sebagai  bentuk  penyempurnaan  lebih  lanjut baik  pada  aplikasi  atau  penulisan  tugas  akhir  ini, penulis  bermaksud  menyampaikan  beberapa  saran yaitu:
1. Dilihat dari hasil kuesioner dengan nilai yang paling rendah, penulis menyarankan agar Staf Admin  pada  Layanan  Akademik  Universitas
Bandar Lampung dapat memberikan kepuasan dan kenyamanan untuk kedepannya. 2. Metode Servqual hanyalah metode pengukuran kualitas dari 5 dimensi  yaitu dari segi  Tangible,  Reliability,  Responsiveness, Assurance,  dan  Empathy.  Dalam  konteks penelitian  ini,  mungkin  perlu  juga  mencoba dimensi  lain  seperti  kualitas  komunikasi, dampak konsumen dan lainnya.
3. Untuk  penelitian  selanjutnya,  penulis  juga menyarankan  untuk  menggunakan  metode lain selain metode Servqual.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Arief.  2011.  Pengertian  MySQL  Menurut Para Ahli. Jurnal Universitas Udayana. Bali.
[2] Hartaji, 2012. Konsep Diri Dalam Membentuk  Mahasiswa  Berkarakter.  Jurnal UIN Sunan Ampel Surabaya. Surabaya.
[3] Hermawan,  2011.  Makalah  Sejarah  Sistem Operasi  Android.  Jurnal  Bina  Darma. Palembang.
[4] I  Gusti  Bagus  Maha  Putra.  2014.  Materi Aplikasi. Jurnal Mercubuana. Yogyakarta.
[5] I  Made  Suska  V,  dkk.  2013.  Analisis
Kualitas Pelayanan Pas Bandara Internasional Ngurah Rai dengan Menggunakan Model Servqual. Jurnal Spektran.
[6] Juniartono. 2013. Analisis Tingkat Kepuasan
Pelayanan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi  pada  CV.  Delta  Trans  dengan menggunakan  Metode  Servqual.  Pelita Informatika Budi Darma.
[7] Khodaparasti  R.B.,  Gharebagh  M,K.  2015.
Application of Servqual Method for Evaluate Service Quality of Saderat Bank in Urmia,  Iran.  Polish  Journal  of  Management Studies.
[8] Lovelock dan Wirtz, 2011. Teori Kepuasan. Jurnal Universitas Sumatera Utara. Sumatera Utara.
[9] Nugroho. 2010. Konsep Dasar UML. Jurnal Universitas Bina Nusantara. Jakarta.
[10] Sugiyono,  2013.  Angket  Sebagai  Teknik Pengumpulan  Data.  Jurnal  UIN  Sunan Ampel Surabaya. Surabaya.
[11] Sugiyono. 2012. Materi Kepustakaan. Jurnal Universitas Lampung. Lampung.
[12] Sugiyono. 2012. Teknik Pengambilan Sampel. Jurnal Mercubuana. Yogyakarta.
[13] Sugiyono.  2013.  Metodologi  Penelitian. Jurnal Universitas Lampung. Lampung.
[14] Sugiyono. 2013. Pengumpulan Data Dengan Dokumentasi.  Jurnal  Universitas  Negeri Yogyakarta. Yogyakarta.
[15] Syafizal  Helmi  Situmorang.  2010.  Analisis Data  Untuk  Manajemen  dan  Bisnis.  Medan USU Press.
Template Penulisan Jurnal Expert
First Author #1 , Second Author *2 , Third Author #3
# First-Third Department, First-Third University Address Including Country Name
1 first.author@first-third.edu
3 third.author@first-third.edu
* Second Company Address Including Country Name
2 second.author@second.com

## Abstrak
Abstrak  dalam  bahasa  Indonesia  ditulis  dengan  rata  kiri-kanan,  dengan  satu  spasi  dan  satu  kolom.  Kata  “Abstrak” sebagai judul ditulis dalam huruf Times 11-point, tebal, rata tengah, dengan huruf pertama dikapitalkan. Teks abstrak ditulis dengan huruf Times 10-point, satu spasi, sampai lebih kurang 150 kata. Sesudah abstrak tuliskan kata kunci dari makalah tersebut dalam daftar kata kunci. Kemudian dilanjutkan dengan teks utama makalah.

## Kata kunci
: kata kunci abstrak

## 1. Pendahuluan
Semua  makalah  ditulis  dalam  bahasa  Indonesia. Panduan  penlisian  ini  dilengkapi  dengan  deskripsi huruf, spasi, dan informasi lainnya yang berhubungan  dengan  penulisan  makalah  anda. Diharapkan semua penulis dapat mengikuti template yang  disediakan  dan  jika  terdapat  pertanyaan, silahkan  menghubungi  editor  jurnal  EXPERT  di journal.expert@ubl.ac.id  atau  telefon  +62  721 774626.

## 2. Format penulisan
Materi  yang  akan  dicetak,  meliputi  teks,  gambar ilustrasi,  dan  grafik  harus  berada  dalam  area pencetakan  yaitu  bidang  kertas  A4  dengan  margin 2.5 cm di semua sisi kertas. Jangan menuliskan atau meletakkan  sesuatu  diluar  bidang  cetak  tersebut. Seluruh teks ditulis dalam format dua kolom dengan lebar  kolom  7.5  cm  dan  jarak  antar  kolom  1  cm, kecuali bagian abstrak yang dituliskan dalam format satu kolom. Seluruh teks harus rata kiri-kanan.
Template ini menggunakan format yang dianjurkan.  Untuk  mempermudah  penulis  dalam memformat  makalah/jurnalnya,  format  ini  dapat digunakan  sebagai  petunjuk  atau  format  dasar penulisan.

## 3. Judul utama
Judul  utama  (pada  halaman  pertama)  harus dituliskan dengan jarak margin 2 cm dari tepi kertas, rata  tengah  dan  dalam  huruf  Times  14-point,  tebal, dengan  huruf  kapital  pada  huruf  pertama  dari  kata benda,  kata  ganti  benda,  kata  kerja,  kata  sifat,  dan kata  keterangan;  jangan  menggunakan  huruf  kapital pada kata sandang, kata hubung, terkecuali jika judul dimulai  dengan  kata-kata  tersebut.  Sisakan  satu  11- point baris kosong sesudah judul.
4. Nama penulis dan afiliasi
Nama  penulis  dan  afiliasi  diletakkan  ditengah dibawah  judul  dan  dituliskan  dengan  huruf  Times 11-point,  tidak  tebal.  Afiliasi  dan  email  penulis dituliskan dibawahnya dengan huruf Times 10-point, miring. Penulis yang lebih dari satu orang dituliskan
dalam dua atau tiga kolom, dengan afiliasi dan email masing-masing.

## 5. Tipe huruf
Huruf  yang  digunakan  adalah  turunan  dari  huruf Times,  meliputi  Times  Roman  atau  Times  New Roman.  Jika  tipe  huruf  tersebut  didak  tersedia  pada aplikasi  pengolah  kata  yang  digunakan,  usahakan untuk  memilih  huruf  yang  memiliki  kemiripan sedekat mungkin dengan Times. Hindari penggunaan huruf bit-mapped .  Diharapkan  untuk  menggunakan huruf-huruf True-type 1.

## 6. Teks utama
Ketik  teks  utama  dengan  menggunakan  huruf Times  10-point,  satu  spasi. Jangan menggunakan dua  spasi.  Setiap  paragraf  sebaiknya  memiliki panjang  lebih  kurang  0.5  cm.  Pastikan  teks  ditulis dengan  rata  kiri-kanan.  Jangan  menambahkan  baris kosong di antara paragraf. Istilah dalam bahasa asing ( foreign  language )  yang  tidak  dapat  diterjemahkan dalam bahasa utama makalah harus dituliskan dalam huruf miring.

## Gambar 1 Contoh gambar
Keterangan  gambar  dan  tabel  dituliskan  dengan huruf  Times  9-point.  Sedangkan  pengacuan  gambar pada  teks  menggunakan  huruf  Times  10-pont. Keterangan  gambar  diletakkan  di  bawah,  tengah gambar yang dijelaskan. Keterangan tabel diletakkan sebelum tabel dengan rata kiri.
Uraian  yang  dalam  bentuk  list  ( bulleted ) dituliskan untuk:
 Uraian  yang  tidak  memiliki  aturan  pengurutan tertentu
 Uraian  yang  tidak  terikat  antara  uraian  yang satu dan lainnya
Tabel 1 Contoh tabel
x 2 x 1 Z 2 z 1 Z 3
No.  Jumlah Kecepatan 1. 25 10 s 2. 50 15 s
Sedangkan untuk uraian yang berurutan dituliskan dengan penanda huruf, untuk:
a. Uraian yang memiliki aturan pengurutan
b. Uraian yang terkait dengan uraian lainnya
c. Uraian  yang  setiap  itemnya  akan  diacu  pada tulisan utama

## 7. Judul pertama
Sebagai  contoh,  ”1.  Pendahuluan”,  dituliskan dalam  huruf  Times  11-point,  tebal,  huruf  pertama kata  pertama  ditulis  dengan  huruf  kapital.  Gunakan tanda titik (”.”) sesudah nomor judul.

## 7.1 Judul kedua
Sebagaimana judul pertama, judul kedua dituliskan  dengan  huruf  Times  11-point,  tebal. Nomor  judul  terdiri  dari  dua  angka  yang  dibatasi dengan  tanda  titik.  Tidak  ada  titik  sesudah  nomor judul dengan teks judul.

## 7.1.1 Judul ketiga
Untuk  uraian  yang  lebih  panjang  dan  tidak  dapat dituliskan  dalam  bentuk  uraian  terurut,  digunakan judul ketiga. Judul ketiga menggunakan ukuran huruf yang  lebih  kecil  dari  judul  pertama  dan  judul  kedua yaitu  huruf  Times  10-point,  tebal.  Nomor  judul terdiri  dari  tiga  angka  yang  dibatasi  dengan  tanda titik.  Tidak  ada  titik  sesudah  nomor  judul  dengan teks judul.

## 8. Catatan kaki
Penggunaan  catatan  kaki  dimaksudkan  untuk membatu  pembaca  memperoleh  penjelasan  terhadap kalimat  dalam  teks  tulisan  utama.  Catatan  kaki dituliskan  pada  bagian  bawah  kolom  yang  memuat acuan  ke  catatan  kaki  tersebut.  Catatan  kaki  ditulis dengan  huruf  Times  8-point,  satu  spasi.  Hindari penggunaan banyak catatan kaki.

## 9. Pemrograman
Listing  program  dan  disain  algoritma  dituliskan dengan menggunakan huruf dengan lebar yang tetap seperti Courier New 9-point. Program Jurnal if accepted then published else while not accepted then review
Sedangkan  notasi  matematika  dituliskan  dengan menggunakan simbol notasi yang sesuai.

## 10. Daftar pustaka
Daftar  pustaka  memuat  daftar  bacaan  yang  diacu dalam  tulisan  utama.  Daftar  pustaka  ditulis  dengan metode  penulisan  kepustakaan  APA  (American Psychological  Association) Style ,  dengan  huruf
Times  10-point.  Kutipan  dalam  teks  utama  yang mengacu  kepada  daftar  pustaka  dituliskan  dengan angka dalam kurung siku [nama penulis, tahun].
[1] A.B.  Smith,  C.D.  Jones,  and  E.F.  Roberts, Article  Title ,  “Journal”,  Publisher,    Location, Date, Years,  pp. 1-10.
[2] Jones,  C.D.,  A.B.  Smith,  and  E.F.  Roberts, Book Title , Publisher, Location, Date.
[3] S.  Zhang,  C.  Zhu,  J.  K.  O.  Sin,  and  P.  K.  T. Mok, “A novel  ultrathin elevated channel low- temperature  poly-Si  TFT,” IEEE  Electron Device Lett. , vol. 20, pp. 569–571, Nov. 2016.