Relational  Marketing,  Product  Quality,  Store  Atmosphere  And  Price  On  Product Customer Satisfaction At The Official Lega
Pemasaran  Relasional,  Kualitas  Produk,  Store  Atmosphere  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Pada Lega Official
Sri Winarti 1* , Novrihan Leily Nasution 2 , Zufrie 3
Program Studi Manajeman, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Rantauprapat 1,2,3
Sriwinarti202020@gmail.com 1 , novrih4nleily@gmail.com 2 , zufrieanhal@rocketmail.com 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Relationship  marketing,  product  quality,  store  atmosphere,  and  price  are  important  factors  that influence consumer satisfaction. This research aims to determine the effect of relationship marketing on product consumer satisfaction at Lega Official. The method used is a purposive sampling technique, by selecting respondents from Lega Official visitors who have made purchases at least twice in the last two years. From an unlimited population, 80 respondents were selected as samples using the Slovin formula. Primary data was collected through a questionnaire with a Likert scale. Data analysis includes validation tests, reliability tests, multiple linear regression tests, simultaneous tests and partial tests. The research results show that the questionnaire instrument for measuring consumer satisfaction is proven to be valid and  reliable.  Of  the  80  respondents  involved,  there  was  no  missing  or  incomplete  data.  However,  the results of multiple linear regression tests indicate that only the price variable has a significant influence on  product  consumer  satisfaction  at  Lega  Official,  while  the  relationship  marketing  variables,  product quality and store atmosphere do not show a significant influence. The implication of this research is that adjusting  pricing  strategies  can  be  the  key  to  substantially  increasing  consumer  satisfaction.  Other factors  may  require  refinement  or  enhancement  of  strategies  to  achieve  greater  impact,  providing valuable insight for Lega Official management in designing more effective marketing strategies. These results provide important insight into how management should focus on pricing to increase consumer satisfaction,  while  relationship  marketing,  product  quality,  and  store  ambience  require  improved strategies for greater impact.
Keywords: Consumer  Satisfaction,  Multiple  Linear  Regression,  Product  Quality,  Proportional  Sampling, Relationship Marketing, Store Atmosphere .

## ABSTRAK
Pemasaran  relasional,  kualitas  produk,  suasana  toko,  dan  harga  merupakan  faktor  penting  yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  pemasaran relasional terhadap kepuasan konsumen produk di Lega Official. Metode yang digunakan adalah teknik purposive  sampling,  yaitu  dengan  memilih  responden  dari  pengunjung  Lega  Official  yang  telah melakukan  pembelian  minimal  dua  kali  dalam  dua  tahun  terakhir.  Dari  populasi  yang  tidak  terbatas, dipilih  80  responden  sebagai  sampel  dengan  menggunakan  rumus  Slovin.  Data  primer  dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala likert. Analisis data meliputi uji validasi, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji simultan dan uji parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen kuesioner untuk mengukur  kepuasan  konsumen  terbukti  valid  dan  reliabel.  Dari  80  responden  yang  terlibat,  tidak  ada data yang hilang atau tidak lengkap. Namun hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa hanya variabel  harga  yang  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  produk  di  Lega Official,  sedangkan  variabel  hubungan  pemasaran,  kualitas  produk  dan  store  atmosfer  tidak menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan.  Implikasi  dari  penelitian  ini  adalah  penyesuaian  strategi penetapan  harga  dapat  menjadi  kunci  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen  secara  signifikan. Faktor-faktor  lain  mungkin  memerlukan  penyempurnaan  atau  peningkatan  strategi  untuk  mencapai dampak yang lebih besar, sehingga memberikan wawasan berharga bagi manajemen Lega Official dalam
merancang  strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif.  Hasil  ini  memberikan  wawasan  penting  bahwa manajemen  harus  fokus  pada  penetapan  harga  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen,  sementara pemasaran  hubungan,  kualitas  produk,  dan  suasana  toko  memerlukan  strategi  yang  lebih  baik  untuk mendapatkan dampak yang lebih besar.
Kata  Kunci: Kepuasan  Konsumen,  Regresi  Linier  Berganda,  Kualitas  Produk,  Proporsional  Sampling, Pemasaran Relasional, Store Atmosfer.

## 1. Pendahuluan
Pengaruh pemasaran relasional, kualitas produk, store atmosphere dan harga sangat menentukan kepuasan konsumen. (Priharto, 2020) kepuasan pelanggan adalah level kepuasan konsumen  setelah  membandingkan  jasa  atau  produk  yang  diterima  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan. Pemasaran  relasional  sangat  penting  untuk  retensi  pelanggan  karena  bertujuan untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  umpan  balik  pelanggan  agar  mereka  datang  kembali. Kualitas  produk (product  quality )  merupakan  senjata  strategi  potensial  untuk  mengalahkan pesaing.  Kemampuan  dari  kualitas  produk  untuk  menunjukkan  berbagai  fungsi  termasuk  di dalamnya  ketahanan,  handal,  ketepatan,  dan  kemudahan  dalam  penggunan.  Store Atmosphere sangat berpengaruh kepada konsumen terhadap kenyamanan dan suasana yang ramah tamah. Kemudian, (Sedjati, 2018) harga ialah estimasi penjual terhadap arti dari para pembeli potensial, serta menyadari opsi lain yang dimiliki pembeli atas pemenuhan kebutuhan dari produk yang bias memuaskannya.
Pemasaran  relasional  merupakan  pendekatan  pemasaran  yang  menempatkan  fokus pada  hubungan  jangka  panjang  antara  perusahaan  dan  pelanggannya.  Strategi  pemasaran relasional  bertujuan  untuk  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dengan  membangun  hubungan yang  kuat,  membangun  kepercayaan,  dan  memberikan  pengalaman  yang  positif.  Karyawan Laga  Official  kurang  menunjukkan  rasa  ramah  tamah  dan  pelayanan  yang  kurang  optimal kepada  konsumen  yang  berkunjung.  Ini  dapat  dilihat  dari  sering  terlambatnya  pesanan  yang dipesan oleh konsumen(Nalurita & Kartika Sari, 2023).
Kualitas  Produk  adalah  kemampuan  sebuah  Produk dalam  memperagakan  fungsinya, hal  ini  tersebut  termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan pengoperasian,  dan  reparasi  produk juga  atribut  produk  lainnya.  Lega  Official  kurang memberikan variasi menu yang diinginkan oleh konsumen. Konsumen sering kecewa terhadap menu yang ada pada Lega Official(Apriandi et al ., 2023). suasana  toko  (Store  Atmosphere)  merupakan  kombinasi  dari  karakteristik  fisik  toko Seperti  arsitektur,  tata  letak,  pencahayaan,  pemajangan,  warna,  Temperature,  music,  aroma secara menyeluruh akan menciptakan citra dalam bentuk konsumen (Retno Intan et al ., 2021). Konsumen Lega Oficial sering mengeluh masalah kebersiahan dan kenyamanan tempat. Tidak jarang konsumen Lega Officias mengeluh terhadap kebersihan meja yang ada di Lega Official.
Pengertian  harga  menurut  (Fong et  al .,  2022),  harga  adalah  sejumlah  uang  yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah sejumlah nilai yang konsumen  tukarkan  untuk  sejumlah  manfaat  dengan  memiliki  atau  menggunakan  suatu barang atau jasa. Konsumen selalu merasa dirugikan dikernakan harga yang begitu tinggi, tidak sebanding dengan menu yang disajikan oleh Lega Official.
keputusan  pembelian  adalah  proses  di  mana  konsumen  mengidentifikasi  produk dengan  menemukan  informasi  tentang  produk  atau  merek  tertentu  dan  mengevaluasi seberapa  baik  produk  dan  alternatifnya,  untuk  memutuskan  produk  mana  yang  paling diinginkan, dan dengan demikian keputusan konsumen adalah memodifikasi pilihannya untuk menghindari risiko(Pasha, 2019).
Dalam pelayanan yang terdapat pada Lega Official konsumen sering merasa tidak puas terhadap  pelayanan,  kebersihan  dan  kecepatan  terhadap  pelayanan.  Tak  jarang  konsumen sering meninggalkan pesanan dikernakan lamanya pelayanan terhadap konsumen. Kemudian,
keramahan  dan  keakraban  pelayanan  dengan  konsumen  sangat  tidak  baik.  Akibat  dari  itu semua yang mengalamin kerugian adalah pihak pengusaha. tujuan Untuk mengetahui adanya pengaruh  Pemasaran  Relasional  terhadap  kepuasan  konsumen  produk  pada  Lega  Official Untuk  mengetahui  adanya  pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  kepuasan  konsumen  produk pada  Lega  Official,  Untuk  mengetahui  adanya  pengaruh    Store  Atmosphere    terhadap kepuasan  konsumen  produk  pada  Lega  Official,Untuk  mengetahui  adanya  pengaruh    Harga terhadap kepuasan konsumen produk pada Lega Official,Untuk mengetahui adanya pengaruh Pemasaran  Relasional,  Kualitas  Produk,  Store  Atmosphere  dan  Harga  terhadap  kepuasan konsumen produk pada Lega Official.
Berdasarkan permasalahan di atas terdapat masalah terhadap penjualan Lega Official yang mesti diperbaikin pihak Lega Official. Maka dengan ini peneliti mengambil judul Pengaruh Pemasaran  Relasional,  Kualitas  Produk,  Store  Atmosphere  dan  Harga  Terhadap  Konsumen Produk Lega Official.

## 2. Tinjauan Pustaka

## A. Pemasaran Relasional
Manajemen  pemasaran  adalah  proses  perencanaan,  pelaksanaan  (yang  meliputi pengorganisasian,  pengarahan,  dan  koordinasi)  operasi  pemasaran  di  dalam  perusahaan untuk  mencapai  tujuan  organisasi  secara  efisien  dan  efektif.  Tentu  saja  dalam  fungsi manajemen pemasaran terdapat kegiatan menganalisis yaitu analisis yang dilakukan untuk mengetahui pasar dan lingkungan pemasarannya, sehingga dapat diperoleh seberapa besar peluang untuk merebut pasar dan seberapa besar ancaman yang harus dihadapi(Amelia & Damrus,  2021).  Pemasaran  relasional  adalah  pendekatan  pemasaran  yang  menekankan pentingnya  membangun  hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan  dengan  cara memberikan nilai tambah, membangun kepercayaan, dan memenuhi kebutuhan pelanggan (I Wayan Majuarsa, Widji Astuti, 2021)
B. Kualitas Produk
Kualitas  produk  merupakan  sebuah  totalitas  yang  memiliki  karakteristik  produk  atau  jasa dapat  memiliki  kemampuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  akan  dinyatakan implisit(Lystia et  al .,  2022).  Menurut  (Putri et  al .,  2021)  menyatakan  bahwa  salah  satu kualitas produk yang dapat menunjukkan sebuah ukuran yang dapat tahan lama agar dapat percaya produknya kita tersebut, dapat kita lihat dari segi pemasaran sebuah kualitas ukur dalam berbagai perpesi tentang seorang pembeli apa mutu dan kualitas produk tersebut. Menurut  (Mustika  Sari  &  Prihartono,  2021)  merupakan  kata  kualitas  produk  secara keseluruhan  dapat  memiliki  ciri-ciri  maupun  serta  dari  sifat  sebuah  kualitas  produk  yang dapat berpengaruh kemampuan untuk memuaskan kualitas produk kita kepada konsumen maupun pelanggan. Semakin bagus sebuah kualitas produk kita membuat varian baru agar konsumen tertarik produk kita. Menurut (Asti & Ayuningtyas, 2020) kualitas produk adalah sebuah  adanya  elemen  usaha  yang  dapat  kita  perlu  perhatikan  oleh  konsumen  atau pelanggan,  namun  ada  khususnya  bagi  konsumen  atau  pelanggan  yang  ingin mempertahankan kualitas produk kita yang ingin kita pasarkan.

## C. Store Atmosphere
Store  atmosphere  merupakan  suasana  yang  mengacu  pada  karakteristik  fisik  bangunan eksterior  serta  ruangan  interior,  yang  membentuk  citra  dan  mendatangkan  pelanggan  . Store  Atmosphere  merupakan  suatu  faktor  penting  bagi  pusat  penjualan  untuk  dapat membuat  konsumen  merasa  tertarik  untuk  datang  berkunjung  dan  nyaman  dalam berbelanja(Munawaroh  &  Simon,  2023).  Store  atmosphere yakni  gabungan  dari  ciri  toko secara  fisik,  seperti  tata  letak,  arsitektur,  pemajangan,  pencahayaan,  temperatur,  warna, aroma,  serta  musik  dimana  secara  keseluruhan  mampu  memberikan  suatu  citra  pada konsumen,  store  Atmosfir  merupakan  perasaan  seseorang  ketika  sebelum  memasuki
tempat  penjualan  sudah  membayangkan  suasana  tempat  yang  akan  ia  kunjungi,  selain suasana,  juga  harga  dan  fasilitas  yang  sudah  ia  bayangkan  sebelum  memasuki  tempat tersebut akan membuat nyaman dan puas(Daulay et al ., 2021)

## D. Harga
Harga  adalah  jumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi barang beserta pelayanannya(Bali, 2022). (Gunarsih, 2021) mengatakan harga merupakan sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa,  atas  jumlah  dari  nilai  yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
E. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen atau pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperkirakan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan(Tirtayasa et al ., 2021). Menurut (Pratiwi & Fadhli, 2021) kepuasan  pelanggan  adalah  level  kepuasan  konsumen  setelah  membandingkan  jasa  atau produk yang diterima sesuai dengan apa yang diharapkan. Kepuasan pelanggan merupakan penilaian  pelanggan  atas  penggunaan  barang  dan  jasa  kemudian  dibandingkan  sebelum penggunaanya. Maka disimpulkan jika kinerja perusahaan sesuai ekpetasi pelanggan, maka pelanggan akan merasa puas, jika kinerja perusahaan tidak sesuai ekpetasi pelanggan, maka pelanggan  akan  merasa  kecewa.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  hal  terpenting  dari sebuah  kinerja  perusahaan,  karena  dari  kepuasan  pelanggan  dapat  memberikan  nilai tersendiri atas hasil kinerja perusahaan.

## Penelitian terdahulu
Menurut  fajrina  &  jalaludin  2022  menyimpulkan  bahwa  pemasaran  relasional  dan kepercayaan pelanggan secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan di 2A Computer Embroidery.  Secara  terpisah,  pemasaran  relasional  memberikan  kontribusi  sebesar  6,1% terhadap  kepuasan  pelanggan,  sedangkan  kepercayaan  pelanggan  memiliki  pengaruh  yang lebih  besar,  yaitu  23,6%.  Ketika  kedua  faktor  ini  digabungkan,  mereka  secara  bersamaan mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  sebesar  28,6%.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  meskipun kedua  faktor  memberikan  dampak  positif,  kepercayaan  pelanggan  memiliki  kontribusi  yang lebih  besar  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dibandingkan  dengan  pemasaran relasional (Fajrina S. & Jalaludin, 2022).
Menurut novel et al 2022  menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan (X1) maupun kualitas  produk  (X2)  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  di  CFC Batuaji  Batam.  Dengan  menggunakan  metode  kuantitatif  dan  analisis  statistik  melalui  SPSS, penelitian ini menemukan bahwa kedua variabel tersebut secara positif memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Hasil ini menekankan pentingnya mempertahankan standar tinggi untuk kualitas  pelayanan  dan  produk,  karena  keduanya  berdampak  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan,  sehingga  dapat  meningkatkan  loyalitas  dan  kepuasan  pelanggan  di  CFC  Batuaji Batam (Novel et al ., 2022).
Menurut febriani & ahmad fadili 2021 mengungkapkan bahwa store atmosphere dan kualitas  produk  secara  signifikan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  di  Café  Patroli  Kopi, dengan  kualitas  produk  memberikan  kontribusi  yang  lebih  besar  dibandingkan  store atmosphere. Analisis menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar  39,6%,  sedangkan  store  atmosphere  memberikan  pengaruh  sebesar  25,8%.  Secara simultan, kedua variabel ini berkontribusi sebesar 65,5% terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji  hipotesis  mengonfirmasi  bahwa  baik  store  atmosphere  maupun  kualitas  produk  secara bersama-sama  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Oleh  karena itu,  penting  untuk  meningkatkan  kedua  aspek  ini  untuk  memperbaiki  tingkat  kepuasan pelanggan di café tersebut (Febriani & Ahmad Fadili, 2021).

## Pemasaran Relasional
Harga Store Atmosphere Kualitas Produk Kepuasan Konsumen Produk Pada Lega Official
Menurut  khitamina et  al 2023  menyimpulkan  bahwa  harga,  kualitas  produk,  dan promosi  secara  signifikan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  Toko  Busana  Aditya Sumberjambe  Jember,  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  melalui  kepuasan konsumen.  Dengan  menggunakan  analisis  jalur  dan  SPSS  25,  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berkontribusi signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen. Teknik analisis yang digunakan, termasuk uji validitas, reliabilitas, dan uji Sobel,  mengonfirmasi  bahwa  kepuasan  konsumen  berperan  penting  dalam  menghubungkan pengaruh  harga,  kualitas  produk,  dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  (Khitamina et al ., 2023).
Adapun Kerangka berpikir pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
H₁ H₂ H₃ H₄ H 5
Gambar 1. Kerangka Berpikir
Hipotesis Penelitian Adapun hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut : (H 1 ) Adanya pengaruh pemasaran relasional terhadap kepuasan konsumen produk pada lega official.
(H 2 ) Adanya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen produk pada lega official.
(H 3 )  Adanya  pengaruh  store  atmosphere  terhadap  kepuasan  konsumen  produk  pada  lega official.
(H 4 ) Adanya pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen produk pada lega official. (H 5 )  Adanya  pengaruh  Pemasaran  Relasional,  Kualitas  Produk,  Store  Atmosphere  dan  Harga terhadap kepuasan konsumen produk pada Lega Official.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Lega Official selama periode Mei hingga Juni 2024, dengan fokus  untuk  mengevaluasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  terhadap produk mereka. Metode penelitian yang digunakan adalah teknik purposive sampling, di mana 80  responden  dipilih  dari  pengunjung  Lega  Official  yang  telah  melakukan  minimal  dua pembelian  dalam  dua  tahun  terakhir.  Alat  utama  yang  digunakan  adalah  kuesioner  dengan skala  Likert  untuk  mengumpulkan  data  primer  yang  menilai  pemasaran  relasional,  kualitas produk, suasana toko, dan harga. Selain itu, data sekunder dikumpulkan dari sumber-sumber seperti buku, jurnal, dan internet untuk mendukung analisis yang lebih mendalam.
Analisis  data  dilakukan  secara  komprehensif,  dimulai  dengan  uji  validitas  untuk memastikan  bahwa  kuesioner  yang  digunakan  dapat  diandalkan  dalam  mengukur  variabel- variabel  yang  diteliti.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  semua  pertanyaan  dalam  kuesioner memiliki  hubungan  yang  signifikan  dengan  variabel  yang  diukur,  menegaskan  validitas  alat ukur tersebut. Selanjutnya, uji reliabilitas dengan menggunakan Cronbach's Alpha digunakan untuk mengevaluasi konsistensi internal alat ukur, yang memastikan bahwa kuesioner memiliki
reliabilitas  yang  tinggi  dalam  mengukur  konstruk  yang  sama.  Analisis  regresi  linier  berganda menunjukkan  bahwa  pemasaran  relasional  dan  harga  secara  signifikan  mempengaruhi kepuasan konsumen, sedangkan kualitas produk dan suasana toko tidak memberikan dampak yang  signifikan.  Uji  simultan  dan  uji  parsial  mengonfirmasi  bahwa  kombinasi  variabel independen  memberikan  pengaruh  signifikan  secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan konsumen,  dengan  variabel  harga  menonjol  sebagai  faktor  yang  paling  berpengaruh  secara individu.  Hasil  ini  memberikan  pemahaman  yang  dalam  tentang  faktor-faktor  krusial  dalam meningkatkan  kepuasan  konsumen  di  Lega  Official,  memberikan  landasan  bagi  manajemen untuk mengarahkan strategi pemasaran dan pengembangan produk yang lebih efektif di masa depan.Untuk  populasi  yang  tidak  diketahui  jumlahnya,  Menentukan  jumlah  sampel  yang diambil  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus  slovin  menurut  (Sugiyono  ,2019)  dengan rumus :
Keterangan: n    = Jumlah Sampel (responden dalam penelitian) N   = Jumlah Populasi (100 populasi )
e  =  Presesi  yang  ditetapkan  (dalam  penelitian  ini,  presesi  yang  ditetapkan  sebesar  5%) Berdasarkan rumus slovin maka dapat diukur besarnya sampel sebagai berikut:
= 80
Berdasarkan  penentuan  sampel  dengan  menggunakan  rumus  slovin,  maka  diperoleh ukuran  sampel  (n)  sebanyak  80  responden.  Jumlah  responden  tersebut  dianggap  sudah representatif untuk memperoleh data penulisan yang mencerminkan keadaan populasi.

## 4. Hasil Dan Pembahasan

## 1. Uji Validitas
Setelah  diperoleh  hasil  kuisioner,  langkah  selanjutnya  adalah  melakukan  pengolahan data  dan  dilanjutkan  dengan  uji  validitas.  Uji  validitas  merupakan  tahap  penting  untuk memastikan  bahwa  instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  benar-benar  mampu mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur.  Proses  ini  melibatkan  analisis  terhadap  setiap  item dalam kuisioner untuk menilai sejauh mana item-item tersebut mencerminkan konstruk yang diukur.  Hasil  uji  validitas  ini  kemudian  disajikan  dalam  Tabel  1,  yang  memberikan  gambaran mengenai keabsahan setiap item kuisioner, memastikan bahwa data yang dikumpulkan akurat dan relevan untuk analisis lebih lanjut dalam penelitian.
Case Processing Summary N % Cases Valid 80 100.0 Excluded a 0 .0 TX1 80 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Hasil  uji  validitas  adalah  langkah  penting  dalam  penelitian  untuk  memastikan  bahwa instrumen  pengukuran  yang  digunakan  benar-benar  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur. Dalam  konteks  ini,  uji  validitas  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  setiap  item  atau
pertanyaan  dalam  instrumen  penelitian  memiliki  kesesuaian  dan  relevansi  dengan  konstruk yang  hendak  diukur.  Validitas  yang  tinggi  menunjukkan  bahwa  instrumen  memiliki  kualitas yang  baik  dan  hasil  pengukurannya  dapat  dipercaya  serta  digunakan  untuk  mengambil keputusan  dalam  penelitian.  Dari  tabel  "Case  Processing  Summary,"  dapat  dilihat  bahwa terdapat 80 kasus yang valid dengan persentase 100%, menunjukkan bahwa semua data yang dikumpulkan dari sampel penelitian adalah lengkap dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut. Tidak ada kasus yang dikeluarkan dari analisis, yang berarti tidak ada missing data atau data yang hilang. Hal ini menandakan bahwa proses pengumpulan data dilakukan dengan baik dan konsisten.
Proses uji validitas biasanya melibatkan beberapa teknik, salah satunya adalah analisis faktor eksploratori (Exploratory Factor Analysis - EFA). Melalui EFA, peneliti dapat menentukan seberapa baik item-item dalam instrumen mengelompok sesuai dengan faktor atau konstruk yang  diharapkan.  Hasil  analisis  ini  membantu  dalam  mengidentifikasi  item-item  yang  kurang relevan atau tidak valid sehingga dapat dihapus atau diperbaiki. Selain itu, korelasi antar item dengan total skor juga dianalisis untuk memastikan bahwa setiap item memberikan kontribusi positif  terhadap  pengukuran  keseluruhan.  Keberhasilan  uji  validitas  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  instrumen  yang  digunakan  mampu  menangkap  variabel-variabel  yang hendak  diukur  secara  akurat  dan  konsisten.  Validitas  yang  tinggi  memberikan  kepercayaan bahwa  hasil  yang  diperoleh  dari  instrumen  ini  benar-benar  mencerminkan  fenomena  yang diteliti.  Dengan  demikian,  peneliti  dapat  melanjutkan  analisis  data  dengan  keyakinan  bahwa instrumen  yang  digunakan  adalah  tepat  dan  hasilnya  dapat  digunakan  untuk  menarik kesimpulan yang sahih.

## 2. Uji Reabilitas
Setelah dilakukan uji validitas, langkah berikutnya adalah melaksanakan uji reliabilitas. Uji  reliabilitas  merupakan  proses  yang  digunakan  untuk  menentukan  konsistensi  dan keandalan  instrumen  penelitian  dalam  mengukur  konstruk  yang  sama  secara  berulang.  Ini memastikan bahwa hasil yang diperoleh dari kuisioner dapat dipercaya dan tidak dipengaruhi oleh variabilitas acak. Hasil uji reliabilitas disajikan dalam Tabel 2, yang menunjukkan tingkat konsistensi internal dari kuisioner melalui nilai-nilai seperti Cronbach's Alpha.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's  Alpha  Based on Standardized Items  N of Items .687 .685 28
Reliabilitas adalah ukuran konsistensi dari sebuah instrumen pengukuran. Dalam tabel di atas, nilai Cronbach's Alpha diperoleh sebesar 0.687, yang menunjukkan tingkat reliabilitas instrumen.  Cronbach's  Alpha  merupakan  salah  satu  metode  yang  paling  umum  digunakan untuk  menilai  konsistensi  internal  dari  sebuah  instrumen,  khususnya  ketika  mengukur reliabilitas skala likert atau item yang bersifat kualitatif. Nilai Cronbach's Alpha berkisar antara 0 hingga 1, dengan nilai yang lebih tinggi menunjukkan reliabilitas yang lebih baik. Umumnya, nilai  Cronbach's  Alpha  di  atas  0.7  dianggap  sebagai  indikator  yang  baik  dari  konsistensi internal,  meskipun  nilai  di  atas  0.6  masih  bisa  diterima  tergantung  pada  konteks  dan  tujuan penelitian.  Nilai  Cronbach's  Alpha  sebesar  0.687  mendekati  ambang  batas  0.7,  yang menunjukkan bahwa instrumen tersebut memiliki reliabilitas yang cukup baik. Meskipun tidak mencapai  nilai  0.7,  nilai  ini  masih  menunjukkan  bahwa  instrumen  tersebut  cukup  konsisten dalam mengukur apa yang dimaksudkan untuk diukur. Nilai Cronbach's Alpha yang sedikit di bawah 0.7 dapat disebabkan oleh beberapa faktor, seperti variasi dalam item yang diukur atau heterogenitas  dalam  sampel  responden.  Oleh  karena  itu,  meskipun  nilai  ini  menunjukkan reliabilitas yang memadai, mungkin ada ruang untuk peningkatan, misalnya dengan meninjau
kembali  item-item  yang  digunakan  dalam  instrumen  untuk  memastikan  bahwa  semuanya relevan dan konsisten dengan konstruk yang diukur.
Nilai Cronbach's Alpha Based on Standardized Items sebesar 0.685 menunjukkan hasil yang  sangat  mirip  dengan  nilai  asli,  yang  berarti  bahwa  standarisasi  item  tidak  memberikan perbedaan  signifikan  terhadap  konsistensi  internal  instrumen.  Standarisasi  item  dilakukan untuk memastikan bahwa setiap item dalam skala memiliki bobot yang sama dalam analisis, sehingga hasil ini mengkonfirmasi bahwa item-item tersebut konsisten baik sebelum maupun sesudah  standarisasi.  Jumlah  item  yang  dianalisis  adalah  28,  yang  merupakan  jumlah  yang cukup besar untuk memberikan gambaran yang komprehensif tentang reliabilitas instrumen. Dengan  banyaknya  item,  instrumen  memiliki  kesempatan  lebih  besar  untuk  menunjukkan konsistensi  internal,  meskipun  juga  meningkatkan  kemungkinan  adanya  beberapa  item  yang mungkin  tidak  sepenuhnya  konsisten  dengan  yang  lainnya.  Secara  keseluruhan,  hasil reliabilitas ini menunjukkan bahwa instrumen pengukuran yang digunakan memiliki konsistensi yang  memadai  dan  dapat  diandalkan  dalam  konteks  penelitian.  Meskipun  nilai  Cronbach's Alpha sedikit di bawah 0.7, hal ini masih bisa diterima dalam banyak kasus penelitian, terutama jika  instrumen  tersebut  digunakan  dalam  konteks  eksploratori  atau  penelitian  awal.  Peneliti mungkin  ingin  mempertimbangkan  untuk  melakukan  revisi  terhadap  beberapa  item  untuk meningkatkan  reliabilitas,  atau  melakukan  analisis  lebih  lanjut  untuk  mengidentifikasi  item mana yang mungkin mengurangi konsistensi internal. Namun, secara keseluruhan, nilai-nilai ini menunjukkan  bahwa  instrumen  tersebut  cukup  dapat  diandalkan  untuk  digunakan  dalam penelitian lebih lanjut.

## 3. Uji Regresi Linier Berganda
Setelah  melakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas,  langkah  selanjutnya  adalah melaksanakan  uji  regresi  linier  berganda.  Uji  regresi  linier  berganda  merupakan  metode analisis statistik yang digunakan untuk menentukan pengaruh beberapa variabel independen terhadap satu variabel dependen. Hasil uji regresi linier berganda ini disajikan dalam Tabel 3, yang  memberikan  informasi  mengenai  seberapa  besar  variabel-variabel  independen (Pemasaran  Relasional,  Kualitas  Produk,  Store  Atmosphere,  dan  Harga)  mempengaruhi variabel dependen (TY), serta menunjukkan nilai-nilai seperti koefisien determinasi (R Square), koefisien  korelasi  (R),  dan  standar  error,  yang  digunakan  untuk  mengevaluasi  kekuatan  dan keandalan model regresi yang digunakan dalam penelitian.

## Model Summary
Model  R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .310 a .096 .048 2.61752
a. Predictors: (Constant), TX4,  TX1, TX3, TX2
Berdasarkan  tabel  Model  Summary  di  atas,  hasil  uji  regresi  linier  berganda menunjukkan bahwa nilai R sebesar 0,310 menandakan hubungan yang lemah antara variabel independen  (Pemasaran  Relasional,  Kualitas  Produk,  Store  Atmosphere,  dan  Harga)  dengan variabel dependen (TY). Nilai R Square sebesar 0,096 berarti hanya 9,6% variasi dalam variabel TY  yang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  TX2,  TX3,  TX4,  dan    TX1,  yang  menunjukkan  bahwa pengaruh variabel-variabel ini terhadap TY sangat kecil. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,048 juga mendukung kesimpulan ini, menunjukkan bahwa model regresi ini kurang kuat. Selain itu, nilai standar error sebesar 2,61752 menunjukkan adanya kesalahan prediksi yang cukup besar. Secara  keseluruhan,  model  ini  menunjukkan  bahwa  variabel-variabel  independen  yang digunakan tidak banyak menjelaskan perubahan dalam variabel dependen,

## 4. Uji Simultan
Uji  simultan,  yang  juga  dikenal  sebagai  uji  serentak  atau  uji  F  simultan,  merupakan metode statistik yang digunakan untuk menguji secara bersamaan pengaruh variabel-variabel independen  terhadap  variabel  dependen  dalam  sebuah  model  regresi.  Hasil  uji  simultan  ini disajikan dalam Tabel 4
Berdasarkan hasil uji ANOVA pada tabel di atas, nilai signifikansi yang diperoleh adalah 0,104,  yang  berarti  nilai  ini  lebih  besar  dari  batas  yang  ditetapkan  yaitu  0,05.  Namun,  jika dibandingkan  dengan  nilai  F-tabel  sebesar  2,49,  nilai  F  yang  diperoleh  dari  analisis  regresi adalah 1,993, yang menunjukkan bahwa nilai F-hitung lebih kecil dari nilai F-tabel. Oleh karena itu,  hasil  ini  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  bebas (Pemasaran Relasional, Kualitas Produk, Store Atmosphere, dan Harga) dengan variabel terikat (TY). Kesimpulan ini didasarkan pada kriteria bahwa pengaruh yang signifikan ditunjukkan oleh nilai  signifikansi  yang  lebih  kecil  dari  0,05  dan  nilai  F-hitung  yang  lebih  besar  dari  F-tabel. Penelitian  ini  sejalan  dengan  Sugiyono  (2018)  juga  menggunakan  analisis  regresi  untuk menentukan  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  dan  menemukan  hasil  yang signifikan  dengan  nilai  F-hitung  lebih  besar  dari  F-tabel.  Kesamaan  dari  penelitian  ini  adalah penggunaan  metode  analisis  yang  sama  dan  fokus  pada  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel terikat.

## 5. Uji Parsial
Uji  parsial  (koefisien  regresi)  merupakan  metode  statistik  yang  digunakan  untuk mengevaluasi  pengaruh  relatif  dari  masing-masing  variabel  independen  terhadap  variabel dependen dalam sebuah model regresi, dengan mengontrol variabel-variabel lainnya. Hasil uji parsial  ini  ditampilkan  dalam  Tabel  5,  yang  memberikan  informasi  tentang  signifikansi  dan kekuatan  pengaruh  masing-masing  variabel  independen  (  TX1,  TX2,  TX3,  TX4)  terhadap variabel dependen TY (kepuasan konsumen produk pada Lega Official).
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant)  10.299 1.838 5.604 .000 TX1 .058 .177 .042 .329 .743 TX2 -.103 .165 -.082 -.626 .533 TX3 .149 .139 .127 1.069 .288 TX4 .350 .159 .260 2.204 .031
a. Dependent Variable: TY
Dalam  analisis  regresi  linier  berganda  untuk  penelitian  ini,  hasil  dari  tabel  koefisien menunjukkan bahwa hanya variabel harga (TX4) yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan  konsumen  produk  di  Lega  Official,  dengan  koefisien  positif  sebesar  0.350  dan signifikansi  sebesar  0.031  (p  <  0.05).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  peningkatan  harga
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 54.632 4 13.658 1.993  .104 b Residual  513.856 75 6.851 TX1 568.487 79 a. Dependent Variable: TY b. Predictors: (Constant), TX4,  TX1, TX3, TX2
memiliki  hubungan  yang  positif  dengan  peningkatan  kepuasan  konsumen.  Sementara  itu, variabel pemasaran relasional ( TX1), kualitas produk (TX2), dan store atmosphere (TX3) tidak menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dalam  konteks penelitian ini, dengan nilai-nilai koefisien yang rendah dan signifikansi yang tinggi (p > 0.05). Hasil ini memberikan wawasan yang penting bagi manajemen Lega Official dalam menentukan strategi  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen,  dengan  fokus  khusus  pada  strategi penetapan harga.

## 5. Penutup Kesimpulan
Instrumen kuisioner untuk mengukur kepuasan konsumen terhadap produk Lega Official terbukti  valid  dan  dapat  diandalkan.  Dari  80  responden  yang  terlibat,  tidak  ada  data  yang hilang atau tidak lengkap yang mempengaruhi hasil analisis, mengindikasikan bahwa alat ukur yang digunakan mampu mengukur variabel yang diteliti dengan akurat dan konsisten. Namun, hasil  uji  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  hanya  variabel  harga  yang  memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen produk di Lega Official. Variabel lain seperti pemasaran  relasional,  kualitas  produk,  dan  suasana  toko  tidak  menunjukkan  pengaruh  yang signifikan. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa penyesuaian strategi harga dapat menjadi kunci  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen  secara  substansial,  sementara  faktor-faktor lainnya  mungkin  memerlukan  perbaikan  atau  peningkatan  strategi  untuk  mencapai  dampak yang lebih besar. Hasil ini memberikan wawasan yang berharga bagi manajemen Lega Official dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

## Daftar Pustaka
Amelia,  W.  R.,  &  Damrus,  D.  D.  (2021).  Penerapan  Pemasaran  Relasional  Dalam  Pembelian Secara  Online  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Mahasiswa  Program  Studi Manajemen Universitas Medan Area. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen , 5 (1), 128–136. https://doi.org/10.35308/jbkan.v5i1.3467
Apriandi, D. W., Karnowati, N. B., Agapito Barros, Umama, H. A., Sulistiani, L. S., Berniz, Y. M., Rahmawati,  I.  Y.,  Jayanti,  E.,  &  Editor:  (2023).  PERKEMBANGAN  TEORI  MANAJEMEN Research  Mapping  dan  Perspectif  Social  Interaction  Theory,  Pecking  Order  Theory, Service Marketing Theory. UM Purwokerto Press (Anggota APPTI) , August , 1–220. Asti,  E.,  &  Ayuningtyas,  E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis , 1 (01), 1– 14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Akuntansi,  Manajemen  Dan Ekonomi , 1 (1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Daulay,  R.,  Handayani,  S.,  &  Ningsih,  I.  P.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Store Atmosphere  dan  Sales  Promotion  Terhadap  Impulse  Buying  Konsumen  Department Store di Kota Medan. Prosiding Konferensi Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi (KNEMA) , 1 , 1–14. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/KNEMA/ Fajrina  S.,  R.,  &  Jalaludin,  E.  (2022).  Pengaruh  Pemasaran  Relasional  Kepercayaan  Pelanggan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada  2A  Computerizer  Embroidery). EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 10 (2), 927–936.
https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2175
Febriani,  F.,  &  Ahmad  Fadili,  D.  (2021).  Pengaruh  Store  Atmosphere  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Survey  Pada  Café  Patroli  Kopi  Karawang). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (3), 368. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i3.10100 Fong, S.-F., Loh, R.-Y., & Choi, S.-L. (2022). Marketing Strategies and Customer Satisfaction: A
Study  on  the  Higher  Education  Institutions  in  Johor. Business  and  Economic  Research , 12 (2), 61. https://doi.org/10.5296/ber.v12i2.19781 Gunarsih,  C.  M.  (2021).  Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Di  Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity , 2 (1), 69–72.
I Wayan Majuarsa, Widji Astuti, G. C. (2021). ANALISIS KUALITAS LAYANAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH HAR- GA, PRODUK, PEMASARAN RELASIONAL, DAN MCSQ TERHADAP KEP- UASAN  PELANGGAN  HOTEL  BINTANG  EMPAT  DI  KABUPATEN  BADUNG,  BALI. JURNAL CAKRAWARTI , 03 (2), 94–107.
Khitamina,  K.,  Supeni,  N.,  &  Maspufah,  H.  (2023).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Toko Aditya Fashion Sumberjambe Jember. JMBI : Jurnal Manajemen Bisnis Dan Informatika , 4 (1), 1– 21. https://doi.org/10.31967/prodimanajemen.v4i1.903
Lystia,  C.,  Winasis,  R.,  Widianti,  H.  S.,  &  Hadibrata,  B.  (2022).  Determinasi  Keputusan
Pembelian:  Harga,  Promosi  Dan  Kualitas  Produk  (Literature  Review  Manajemen Pemasaran). Jurnal Umum Manajemen Terapan , 3 (4), 392–403. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i4
Munawaroh,  M.,  &  Simon,  Z.  Z.  (2023).  The  Influence  of  Store  Atmosphere,  Service  Quality, Product  Quality,  and  Price  on  Customer  Satisfaction. Research  of  Business  and Management , 1 (1), 35–44. https://doi.org/10.58777/rbm.v1i1.21
Mustika  Sari,  R.,  &  Prihartono.  (2021).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Survey  Pelanggan  Produk  Sprei  Rise). Jurnal  Ilmiah  MEA (Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi) , 5 (3), 1171–1184.
Nalurita, W., & Kartika Sari, R. D. A. (2023). Perkembangan Teori Manajemen. MUARA : Jurnal Manajemen Pelayaran Nasional , 6 (1). https://doi.org/10.62826/muara.v6i1.68
Novel,  A.  H.,  Kamanda,  S.  V.,  &  Kusumayanti,  K.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (  Cfc  Batuaji  Batam  ). Jurnal  Al-Amal ,
1 (1), 26–32. Pasha,  F.  V.  (2019). Pengaruh  citra  merek,  kualitas  produk  dan  store  atmosphere  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  coffee  shop  piacevole  medan [(Doctoral  dissertation, Universitas Sumatera Utara).]. https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/27457 Pratiwi, N. D., & Fadhli, K. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Poskopi  Zio  Jombang. Jurnal  Inovasi  Penelitian , 2 (2),
603–612.
Priharto, S. (2020). Indikator Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Fungsinya Bagi Bisnis. Retrieved Desember .
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education ,
15 (1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Retno  Intan,  D.,  Nadia  Syafrilia  Gurning,  R.,  &  Nurjannah  Ginting,  L.  (2021).  Effect  of  Store Atmosphere on Consumer Satisfaction and Loyalty. Jurnal Pertanian Agros , 23 (1), 84–89. Sedjati, R. S. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan  Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan  terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen , 5 (1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929