## 544
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Telkomsel di Kabupaten Badung
Eka Sugiantari Putu 1 , Ayu Sudha Sucandrawati Ni Luh Ketut 2 , Indiani Ni Luh 3 1,2,3 Universitas Mahendradatta E-mail: ekasugiantari04@gmail.com 1 , ayusucandra89@gmail.com 2 , luhindiani12@gmail.com 3
Article History:
Received: 20 Juli 2024
Revised: 20 Agustus 2024
Accepted: 23 Agustus 2024
Abstract:  This  study  aims  to  analyze  and  test  the influence between the variables studied in this study. The  effects  tested  include  the  effect  between  price, product  quality  and  promotion  on  customer satisfaction  of  Telkomsel  users  in  Badung  Regency. The type of research used in this research is a survey with a data measurement tool, namely a questionnaire using a quantitative approach. The sample size in this study  was  105  Telkomsel  users  who  live  in  Badung Regency.  The  data  collection  method  in  this  study used a questionnaire. The measurement scale used in this  study  is  a  Likert  scale.  The  data  analysis technique  in  this  study  is  descriptive  statistical analysis,  multiple  liner  regression,  and  hypothesis testing.  The data  in this study  were processed  using SPSS  27.0  for  Windows.  Based  on  the  t  test  results, the  Price  variable  (X1)  has  a  significance  value  of 0.047  which  means  <0.05.  It  can  be  concluded  that partially the price (X1) has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y) Telkomsel. Product quality (X2) has a significance value of 0.044 which means  <0.05.  It  can  be  concluded  that  partially product  quality  (X2)  has  a  significant  and  positive effect  on  customer  satisfaction  (Y)  Telkomsel,  the Promotion variable (X3) has a significance value of 0.041  which  means  <0.05.  It  can  be  concluded  that partially  promotion  (X3)  has  a  significant  and positive effect on customer satisfaction (Y) Telkomsel. Based on the results of the F test, it shows that the F- count value is  obtained  at  3,965 with a  significance level of 0.039. This means that there is a positive and significant  influence  together  between  promotion (X1),  product  quality  (X2)  and  price  (X3)  work  on customer satisfaction (Y) Telkomsel.

## Keywords: Price, Product
Quality, Promotion, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  yang  mengharuskan  adanya interaksi terhadap sesama manusia, komunikasi merupakan dasar interaksi antar manusia dengan
manusia  lainnya  yang  mencangkup  semua  kalangan  baik  personal  maupun  perusahaan,  dewasa maupun  muda  dan  mencangkup  seluruh  wilayah,  baik  antar  daerah,  antar  kota  maupun  antar negara. Hal ini berdampak pula pada perkembangan industri kartu seluler, sebuah telepon seluler tidak akan berfungsi sebagai alat komunikasi apabila tidak menggunakan operator seluler. Pada era modernisasi  saat  ini,  teknologi  dan  informasi  mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat terutama  internet.  Adanya  Kecenderungan  memakai  gadget  menjadi  salah  satu  perubahan  gaya hidup masyarakat yang saat ini aktivitasnya sering mereka lakukan didunia maya. Pada dasarnya tujuan didirikan  suatu perusahaan  antara lain adalah  untuk  mendapatkan  keuntungan yang telah ditetapkan.  Pencapaian  tujuan  perusahaan  tersebut  dapat  dilakukan  melalui  kegiatan  pemasaran untuk  menjual  produk  maupun  jasa  yang  dimiliki  oleh  suatu  perusahaan.  Pemasaran  yang  baik dapat  dilihat  dari  adanya  saling  ketergantungan  antara  konsumen  dengan  produsen,  sedang pemasaran yang tidak baik dapat dilihat dari tidak adanya ketergantungan antara kedua belah pihak tersebut.  Masing-masing  perusahaan  pasti  memiliki  strategi  pemasarannya  tersendiri,  kegiatan pemasaran  mempunyai  arti  yang  sangat  penting  bahkan  dapat  dikatakan  sebagai  ujung  tombak suatu perusahaan.
Dalam merancang strategi pemasaran, perusahaan harus selalu berorientasi pada konsumen mulai dari menemukan produk yang diinginkan konsumen, penetapan harga produk yang sesuai dengan  kualitas  produk,  dan  akhirnya  perusahaan  merancang  bagaimana  cara  mempromosikan produk  agar  menarik  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  pada  produk  yang  dimiliki perusahaan  dan  tujuan  akhirnya  adalah  kepuasan  konsumen  pada  produk  yang  ditawarkan.  Hal terpenting dalam dunia bisnis adalah konsep kepuasan konsumen yang digunakan untuk menarik konsumen.  Menurut  Tjiptono  dalam  (Gofur  2019)  Terciptanya  Kepuasan  konsumen  dapat memberikan manfaat diantaranya hubungan antara Perusahaan dan Pelanggan menjadi harmonis, Pelanggan  akan  melakukan  pembelian  ulang  hingga  terciptanya  loyaitas  Pelanggan,  dan membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  (word  of  mouth)  yang  menguntungkan Perusahaan.
Untuk  mewujudkan hal ini  agar terjadi Perusahaan  harus  menetapkan  harga suatu  produk, harga telah menjadi elemen sentral dalam sejarah ekonomi manusia. Sejak zaman kuno, harga telah menjadi cara untuk menilai-nilai barang dan layanan. Dalam sistem perdagangan barter awal, harga relatif dari barang-barang yang diperdagangkan akan ditentukan oleh seberapa banyak barang yang dapat  dipertukarkan.  Seiring  perkembangan  ekonomi,  sistem  uang  diperkenalkan,  yang memberikan cara standar untuk mengekspresikan harga dalam bentuk uang.
Harga  memiliki  peran  penting  dalam  mengoordinasikan  aliran  pasokan  barang  dan  jasa. Harga  yang  lebih  tinggi  dapat  mendorong  produsen  untuk  meningkatkan  produksi  mereka, sementara harga yang lebih rendah dapat mengurangi insentif untuk produksi. Ini memainkan peran kunci  dalam  alokasi  sumber  daya  ekonomi.  Harga  juga  terkait  erat  dengan  konsep  inflasi  dan deflasi. Inflasi adalah kenaikan umum harga barang dan jasa dalam suatu ekonomi selama periode waktu tertentu, sementara deflasi adalah penurunan umum harga barang dan jasa.
Perkembangan teknologi telah memainkan peran besar dalam pengaturan harga. Teknologi baru  sering  kali  dapat  mengurangi  biaya  produksi  dan  distribusi,  yang  pada  gilirannya  dapat memungkinkan penurunan harga produk atau layanan tertentu. Di tingkat bisnis, penetapan harga adalah  keputusan  strategis  yang  penting.  Perusahaan  harus  mempertimbangkan  biaya  produksi, posisi  di  pasar,  persepsi  nilai  konsumen,  dan  tujuan  keuntungan  mereka  saat  menetapkan  harga produk atau layanan mereka.
Harga menurut Kotler adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat dengan

## 546
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa (Handoko 2017). Pemahaman tentang harga dapat membantu dalam menganalisis bagaimana harga dipengaruhi oleh berbagai faktor ekonomi, sosial, dan politik, serta bagaimana harga memengaruhi perilaku dan keputusan ekonomi.
Kualitas produk merujuk pada karakteristik suatu produk yang menentukan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen. Kualitas produk tidak hanya terbatas pada fitur fisik atau teknis produk tersebut, tetapi juga mencakup aspek-aspek seperti keandalan, daya tahan, kinerja, dan kepuasan koknsumen. Fitur produk mencakup atribut- atribut fisik atau teknis yang menentukan fungsionalitas dan kemampuan produk. Yang mencangkup desain, ukuran, berat, warna, dan spesifikasi teknis lainnya. Kualitas produk sering kali diukur oleh seberapa baik produk tersebut berfungsi dalam memenuhi tujuan atau kebutuhan pengguna. Kinerja yang baik mencakup hal seperti kecepatan, akurasi, ketahanan, dan efisiensi. Kemampuan atau keandalan produk juga menjadi salah satu tolak ukur apakah produk tersebut melakukan fungsinya secara konsisten dan tanpa  kegagalan  dalam  jangka  waktu  tertentu.  Produk  yang  dapat  diandalkan  memberikan keyakinan kepada konsumen bahwa produk tersebut akan berfungsi seperti yang diharapkan. Salah satu ukuran utama kualitas produk adalah seberapa baik produk tersebut memenuhi harapan dan kebutuhan  pelanggan.  Produk  yang  memberikan  kepuasan  konsumen  yang  tinggi  cenderung dianggap memiliki kualitas yang baik.
Kualitas produk dapat mempengaruhi reputasi merek dan persepsi konsumen terhadap nilai dan  keandalan  suatu  produk.  Definisi  kualitas  produk  sesuai  pemaparan  Kotler  &  Keller  dalam (Dwijantoro, et al 2021) yaitu seluruh karakteristik kemampuan akan sebuah barang atau pelayanan sebagai pemenuhan keperluan pemakai dengan implikasi dan ekspresinya merupakan pemberian  atas  kepuasan  konsumen.  Kualitas  produk  menjadi  faktor  penting  dalam  keputusan pembelian konsumen karena dapat memengaruhi pengalaman pengguna, kepuasan pelanggan, dan citra merek. Perusahaan yang berfokus pada kualitas produk sering kali mampu mempertahankan basis pelanggan yang setia dan menciptakan keunggulan kompetitif di pasar.
Perkembangan  promosi  dalam  era  sekarang,  terutama  dipengaruhi  oleh  perkembangan teknologi  digital,  telah  mengubah  cara  perusahaan  berinteraksi  dengan  konsumen  dan menyampaikan  pesan  pemasaran.  Media  sosial  telah  menjadi  salah  satu  platform  utama  untuk promosi. Perusahaan menggunakan platform seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn untuk  berinteraksi  dengan  konsumen,  membangun  merek,  menyebarkan  konten  promosi,  dan meningkatkan  kesadaran  merek.  Begitu  pula  pemasaran  dengan  konten  telah  menjadi  strategi promosi yang sangat penting. Perusahaan menciptakan dan mendistribusikan konten yang bernilai, informatif, dan relevan untuk menarik perhatian konsumen, membangun kredibilitas merek, dan mempengaruhi keputusan pembelian. Bahkan banyak Perusahaan membuat aplikasi untuk produk atau jasa yang dimiliki agar mempermudah konsumen dalam mengakses dan menggunakan produk maupun jasa tersebut. Perkembangan ini menunjukkan pergeseran signifikan dalam cara promosi dilakukan dalam era digital. Perusahaan yang berhasil dalam promosi saat ini adalah yang mampu memanfaatkan  teknologi  dan  tren  yang  sedang  berkembang,  serta  memahami  kebutuhan  dan preferensi konsumen secara mendalam.
Menurut  Kotler  promosi  merupakan  salah  satu  bagian  dari  rangkaian  kegiatan  pemasaran suatu produk barang ataupun jasa. Promosi adalah suatu bidang kegiatan marketing dan merupakan komunikasi  yang  dilaksanakan  perusahaan  kepada  pembeli  atau  konsumen  yang  memuat pemberitaan (information) ,  membujuk (persuasion) dan  mempengaruhi (influence). Segala kegiatan itu bertujuan untuk meningkatkan penjualan, betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen  belum  pernah  mendengarnya  dan  tidak  yakin  bahwa  produk  atau  barang  itu  akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya (Handoko 2017)
Kepuasan  konsumen  merujuk  pada  Tingkat  kepuasan  yang  dirasakan  konsumen  saat  atau setelah  menggunakan  suatu  layanan  ataupun  produk.  Kepuasan  konsumen  bukan  hanya  tentang memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang posotif  dan  membangun  hubungan  jangka  panjang  dengan  konsumen.  Menurut  Kotler  dalam (Nilasari  &  Istiatin,  2015)  Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  atau  outcame  yang  dirasakan  dengan  harapan-harapan  terhadap  suatu produk.  Sedangkan  menurut  Tjiptono  dalam  (Kartini,  Wibowo  &  Sugiyanto  2021:57-66) mengatakan kepuasan konsumen adalah situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika individu menyadari  bahwa  kebutuhan  dan  keinginannya  sesuai  dengan  yang  diharapkan  serta  terpenuhi secara baik.
Kabupaten  Badung  adalah  sebuah  kabupaten  yang  terletak  di  Provinsi  Bali,  Indonesia. Kabupaten ini terkenal karena menjadi salah satu destinasi wisata utama di Bali, dengan banyaknya pantai-pantai yang indah, resor mewah, serta tempat-tempat wisata dan hiburan lainnya.Kabupaten Badung memiliki ibu kota di Mangupura. Kabupaten ini memiliki luas wilayah sekitar 418,52 km2 dengan jumlah penduduk yang terus berkembang seiring dengan pesatnya perkembangan ekonomi dan  pariwisata di  Kabupaten  Badung.  Berdasarkan data Badan Pusat  Statistik  (BPS) Kabupaten Badung, per tahun 2023, jumlah penduduk yang berdomisili di Kabupaten Badung diperkirakan mencapai  sekitar  600.000  orang.  Kabupaten  Badung  terbagi  menjadi  beberapa  kecamatan diantaranya ada Kuta, Kuta Selatan, Kuta Utara, Mengwi, Petang dan Abiansemal.
Telekomunikasi  memiliki  peran  yang  sangat  penting  di  Kabupaten  Badung,  terutama mengingat  wilayah  ini  merupakan  salah  satu  destinasi  wisata  terkemuka  di  Indonesia. Telekomunikasi juga memainkan peran penting dalam mendukung sektor pendidikan di Kabupaten Badung. Akses internet yang cepat dan murah memungkinkan siswa dan pelajar untuk mengakses sumber  belajar  online, platform  e-learning ,  dan  sumber  daya  pendidikan  digital  lainnya.  Ini membantu meningkatkan kualitas pendidikan dan pengetahuan di wilayah tersebut.
Telkom  melayani  jasa  komunikasi  seluler  melalui  Anak  Perusahaan,  Telkomsel,  yang memanfaatkan  teknologi  GSM  dan  frekuensi  4G.  Layanan  seluler  masih  menjadi  kontributor terbesar bagi pendapatan konsolidasi Perusahaan. Produk dan layanan seluler yang ditawarkan oleh Telkomsel dibagi ke dalam dua model, yaitu layanan pascabayar yang disajikan melalui produk kartuHALO, serta layanan prabayar yang disajikan melalui produk simPATI dan Kartu As.
Simcard atau disebut juga Kartu SIM (Subscriber Identity Module) adalah sebuah kartu pintar (Smart  Card) yang  memiliki  ukuran  kecil  yang  diletakkan  pada  smart  phone  serta  menyimpan pengenal jasa penyedia telekomunikasi. Kartu SIM harus digunakan dalam sistem GSM (Global System for Mobile Communications) . Dengan kata lain, kartu SIM adalah suatu benda yang berupa kartu dengan ukuran  kecil  yang  membuat  operator seluler mengetahui nomor  telepon  pengguna dan pengguna dapat berlangganan paket suara, paket data, paket SMS, bahkan paket straming dan gaming.
Persaingan yang sangat ketat membuat perusahan telekomunikasi saling mengalahkan untuk mendapatkan pangsa pasar serta posisi puncak dalam industrinya. Adanya kenyataan bahwa tingkat pengguna Sim  Card dari  pesaing  yang  dapat  merebut  pangsa  pasar  telkomsel  serta  banyaknya Masyarakat yang membeli dan menggunakan Sim Card . Dan  menurut  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  sondak, et  al 2021  dalam  jurnal  yang berjudul  analisi  pengaruh  promosi  penjualan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  PT. Indogrosir Manado yang memiliki hasil penelitian variabel promosi penjualan berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. Hal tersebut menimbulakn rasa keingintahuan peneliti tentang apakah penyabab terjadinya fenomena diatas, maka dari itu peneliti memutuskan

## 548
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
untuk  Melakukan  penelitian  dengan  judul  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Dan  Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Telkomsel Di Kabupaten Badung.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan untuk menguji hipotesis, dengan maksud untuk membenarkan atau memperkuat  hipotesis  dengan  harapan  pada  akhirnya  dapat  memperkuat  teori  yang  digunakan sebagai  pijakan.  Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  maka  desain  penelitian  yang  digunakan  adalah metode penelitian eksperimen yang merupakan salah satu metode kuantitatif, digunakan terutama apabila peneliti ingin melakukan percobaan untuk mencari pengaruh variabel independent/treatment/ perlakukan tertentu terhadap variabel dependen/hasil/output dalam kondisi yang terkendalikan (Sugiyono, 2022).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Data
1. Uji Asumsi Klasik
a. Hasil Uji Normalitas Data
Uji  normalitas  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  distribusi  data  dalam  variabel yang akan digunakan dalam penelitian berdistribusi normal atau tidak. Normalitas data dapat dilihat dari sebaran titik pada grafik Normality Probability Plot. Menurut Santoso dan  Singgih  (2012)  kriteria  normal  atau  tidak  menggunakan  Normal  PP-Plot  dapat dilihat melalui sebaran titik-titik residual yang ada pada gambar. Apabila sebaran titik- titik  tersebut  mendekati  atau  rapat  pada  garis  lurus  diagonal  maka  dikatakan  bahwa data  terdistribusi  dengan  normal.  Sebaliknya,  apabila  sebaran  titik-titik  tersebut menjauhi garis maka tidak terdistribusi normal.
Gambar 1. P-P Plot Normalitas
Berdasarkan  gambar  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  sebaran  titik-  titik  residual berada  di  sekitar  garis  normal  karena  mendekati  atau  rapat  dengan  garis  diagonal. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  regresi  telah  memenuhi  persyaratan normalitas (distribusi normal) dimana data yang baik dan layak digunakan adalah data yang memiliki distribusi normal.
b. Hasil Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya kemiripan antar
variabel independen pada model regresi. Kemiripan antar variabel independen dalam suatu model  akan  menyebabkan terjadinya korelasi  yang sangat kuat antara  variabel independen dengan variabel independen yang lain.

## Tabel 1. Hasil Uji Multikolinieritas
Hasil  uji  melalui  Variance  Inflation  Factor  (VIF)  masing-  masing  variabel independent memiliki VIF tidak lebih dari 10 dan tidak kurang dari 0,1. Maka dapat dinyatakan bahwa model regresi linier berganda pada tabel 4.6 di atas terbebas dari uji asumsi klasik multikolinieritas, dimana model regresi yang baik adalah tidak terjadinya korelasi diantara variabel bebas atau tidak terjadi multikolinieritas.
c. Hasil Uji Heterokedastisitas
Menurut Ghozali dalam (Paparang, et.al 2021) uji heteroskedastisitas bertujuan untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance  residual dari satu pengamatan ke pengamatan lain. Salah satu pengujian yang bisa digunakan untuk menguji heterokedastisitas adalah dengan melihat plot tertentu, seperti titik-titik pada  scatter  plot  yang  membentuk  suatu  pola  teratur  (bergelombang,  melebar, kemudian  menyempit),  maka  mengidentifikasikan  telah  terjadi  heterokedastisitas. Sedangkan jika tidak ada pola tertentu pada scatter plot, serta titik- titik yang menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Gambar 2. Hasil Uji Heterokedastisitas
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 12.218 1.733 7.050 .000 Harga .219 .219 .124 2.539 .047 .173 5.556 Kualitas_Produk .178 .211 .239 2.358 .044 .173 5.556 Promosi .189 .298 .168 2.315 .041 .173 5.556

## 550
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  titik-  titik  temu  tidak membentuk  pola  tertentu  dan  sebagian  besar  menyebar.  Hal  ini  menandakan  bahwa model regresi tidak terdapat masalah heteroskedastisitas.
2. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis ini digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara harga, kualitas produk, dan promosi. Adapun hasil analisis regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 2. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  pada  tabel  di atas dapat diperoleh persamaan:

## 𝑌 = 12.218 + 0.219𝑋1 + 0.178𝑋2 + 0.189𝑋3
Arti persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Konstanta  sebesar  12,218,  ini  berarti  bila  Harga  (X1),  Kualitas  Produk  (X2)  dan promosi  (X3)  tidak  mengalami  perubahan  (konstan),  maka  kepuasan  konsumen  (Y) akan meningkat sebesar 12,218.
b. β 1 = 0.219, ini berarti apabila Harga  (X1) meningkat 1 poin, maka jumlah kepuasan konsumen  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0.351  dengan asumsi variabel lain konstan, demikian  juga sebaliknya.  Ini  brarti  berrarti  media  Harga  (X1)  berpengaruh  positif terhadap Kepuasan Konsumen.
c. β 2 =  0.178, ini berarti apabila kualitas produk (X2) meningkat 1 poin, maka  jumlah kepuasan  konsumen  (Y)  akan  meningkat  sebesar 0.178 dengan asumsi variabel lain konstan, demikian juga sebaliknya. Ini brarti berrarti kualitas produk (X2) berpengaruh positif kepuasan konsumen.
d. β 3 =  0.189, ini berarti apabila promosi (X3) meningkat 1 poin, maka jumlah kepuasan konsumen  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0.189  dengan asumsi variabel lain konstan, demikian juga sebaliknya. Ini brarti berrarti promosi (X3) berpengaruh positif kepuasan konsumen.
3. Uji Hipotesis
a. Uji (t-Test)
Uji hipotesis bertujuan untuk memperoleh model regresi sederhana terbaik serta mengetahui  signifikansi  dari  hipotesis  dalam  penelitian  ini  atau.disebut  pengujian signifikasi  secara  parsial.  Uji  stastik  t  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh pengaruh variabel bebas secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat Menurut  Ghozali  dalam  (Paparang, et  al 2021).  Analisis  ini  menggunakan  program
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 12.218 1.733 7.050 .000 Harga .219 .219 .124 2.539 .047 .173 5.556 Kualitas_Produk .178 .211 .239 2.358 .044 .173 5.556 Promosi .189 .298 .168 2.315 .041 .173 5.556
SPSS for windows 27 maka t-hitung yang diperoleh dari hasil regresi dapat dilihat pada t-tabel koefisien.
Tabel 3. Hasil Uji t
1) Berdasarkan  tabel  diatas  variabel  harga  (X1)  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar 0,047  yang  berarti  <  0.05.  Dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial  harga  (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) .
2) Berdasarkan  tabel  diatas  variabel  kuaitas  produk  (X2)  memiliki nilai signifikansi sebesar 0,044 yang berarti < 0.05. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
3) Berdasarkan tabel diatas variabel promosi (X3) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,041  yang  berarti  <  0.05.  Dapat  disimpulkan bahwa secara parsial promosi (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepusan konsumen (Y).
b. Hasil Uji F
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  menguji  signifikansi  variabel  bebas  yaitu  harga (X1), kualitas produk (X2) dan promosi (X3) terhadap variabel terikat yakni kepuasan konsumen  (Y).  Pengujian  ini  untuk  membuktikan  hipotesis  ketiga  yang menyatakan bahwa  variabel  bebas  secara  simultan  berpengaruh  signifikansi  terhadap  variabel terikat. Dari hasil analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS versi  27.0  for  windows  yang  diperlihatkan  pada  tabel  ANOVAª  menunjukan  bahwa nilai  F-hitung diperoleh  sebesar 3.965  dengan  tingkat  signifikansi sebesar  0,039.  Ini berarti ada pengaruh posittif dan signifikansi antara Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Promosi (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

## Tabel 4. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 13.938 3 4.646 3.965 .039 b Residual 182.920 101 1.811 Total 196.857 104
Berdasarkan data pada tabel 4 di atas maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga  yang  menyatakan  ada  pengaruh  dari  harga  (X1),  kualiats  produk  (X2)  dan promosi (X3) secara simultan terhadap kepusan kosnumen (Y).
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 12.218 1.733 7.050 .000 Harga .219 .219 .124 2.539 .047 .173 5.556 Kualitas_Produk .178 .211 .239 2.358 .044 .173 5.556 Promosi .189 .298 .168 2.315 .041 .173 5.556

## 552
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
c. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Analisis  determinasi  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel harga, kualitas produk, dan promosi mempengaruhi kepuasan konsumen. Dari hasil perhitungan SPSS yang dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 5. Hasil Uji R 2 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate .639a .408 .372 1.1765
Berdasarkan  tabel  tersebut  diperoleh  koefisien  determinasi  sebesar  0,408  ini berarti 40,8% Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel harga, kualiyas produk, dan promos, sedangkan sisanya sebesar 59,2% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak di teliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Dari hasil penelitian diatas dapat diperoleh Pengaruh variabel independent terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:

## 1. Pengaruh Harga (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Harga produk (X1) adalah faktor kritis dalam mempengaruhi keputusan konsumen dan kepuasan  mereka. Hasil  analisis regresi  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  signifikan antara  harga  produk  dengan  kepuasan  konsumen  (Y).  Koefisien  regresi  sebesar  0,219 menunjukkan bahwa setiap kenaikan satu unit harga akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar  0,219  unit.  Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,047,  yang lebih kecil dari nilai alpha (0,05), sehingga dapat disimpulkan secara statistik bahwa harga memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Meskipun  harga  dapat menjadi  faktor  penentu  dalam  keputusan  pembelian,  peningkatan  harga  yang  dilakukan dengan  bijak  dan  didukung  dengan  nilai  tambah  yang  jelas  dapat  menghasilkan  dampak positif terhadap persepsi konsumen terhadap nilai produk yang mereka beli. Oleh karena itu, perusahaan  perlu  mempertimbangkan  dengan  seksama  strategi  penetapan  harga  untuk memenuhi  ekspektasi  konsumen  dan  mempertahankan  loyalitas  mereka.  Didukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh Gofur (2019) yang memiliki hasil harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Secara  praktis,  manajemen  harga  yang  efektif  dapat  membantu  perusahaan  untuk mengoptimalkan laba dan mempertahankan pangsa pasar yang stabil. Selain itu, pemahaman yang  mendalam  tentang  sensitivitas  harga  konsumen  dapat  membantu  dalam  mengatur strategi  diskon  atau  penawaran  khusus  yang  dapat  meningkatkan  daya  tarik  produk  tanpa mengorbankan  kepuasan  konsumen.  Dengan  demikian,  keputusan  strategis  terkait  harga harus selaras dengan tujuan jangka panjang perusahaan untuk membangun hubungan yang kuat dengan konsumen dan memperkuat posisi kompetitif mereka di pasar.
2. Pengaruh Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Kualitas  produk  (X2)  adalah  faktor  utama  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan konsumen. Analisis regresi menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen. Koefisien regresi sebesar 0,178 menandakan bahwa  setiap  peningkatan  satu  poin  dalam  skala  kualitas  produk  akan  menghasilkan
peningkatan sebesar 0,178 poin dalam kepuasan konsumen. Nilai signifikansi uji hipotesis sebesar 0,044 menegaskan bahwa hubungan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen adalah signifikan secara statistik. Perusahaan perlu terus berupaya untuk meningkatkan dan mempertahankan  standar  kualitas  produk  mereka  guna  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan konsumen.  Investasi  dalam  penelitian  dan  pengembangan  produk  serta  penerapan  kontrol kualitas  yang  ketat  dapat  membantu  perusahaan  membangun  citra  yang  kuat  dan  reputasi yang baik di mata konsumen. Didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Widodo (2021) yang memiliki hasil kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Dalam  persaingan  yang  semakin  ketat,  kualitas  produk  yang  superior  dapat  menjadi diferensiator utama yang membedakan merek perusahaan dari pesaing. Dengan memahami secara  mendalam kebutuhan dan preferensi  konsumen, perusahaan  dapat  mengembangkan produk yang tidak hanya memenuhi standar kualitas tertinggi tetapi juga memberikan nilai tambah  yang  signifikan  bagi  pengguna  akhir.  Dengan  demikian,  strategi  pemasaran  yang sukses  harus  mengintegrasikan  fokus  yang  kuat  pada  kualitas  produk  untuk  membangun kepercayaan konsumen, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan bagi pelanggan mereka.
3. Pengaruh Promosi (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Strategi  promosi  (X3)  memiliki  peran  yang  penting  dalam  mempengaruhi  tingkat kepuasan konsumen. Dari hasil analisis regresi,  ditemukan  bahwa  setiap  peningkatan  satu unit  dalam  promosi  akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  sebesar  0,189  unit.  Hasil  uji hipotesis  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,041,  lebih  kecil  dari  alpha  (0,05), sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen secara statistik. Promosi yang efektif tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan penjualan secara langsung tetapi juga untuk membangun kesadaran dan citra positif produk di  mata  konsumen.  Dengan  demikian,  perusahaan  perlu  merancang  strategi  promosi  yang tepat sasaran dan mengukur efektivitasnya secara teratur untuk memastikan bahwa investasi promosi  memberikan  hasil  yang  diinginkan  dalam  meningkatkan  kepuasan  konsumen. Didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Santosa  dan  Mashyuni  (2021)  yang menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Pendekatan holistik terhadap manajemen promosi juga penting untuk mempertimbangkan berbagai saluran komunikasi dan media yang digunakan untuk mencapai target audiens. Integrasi promosi melalui platform digital, media sosial, promosi penjualan tradisional,  dan  kegiatan  sponsor  merupakan  strategi  yang  dapat  memperkuat  dampak promosi dan menciptakan pengalaman berkesan bagi konsumen. Dengan mengelola promosi secara  efektif,  perusahaan  dapat  tidak  hanya  meningkatkan  kesadaran  merek  tetapi  juga membangun hubungan yang lebih dalam dan bermakna dengan konsumen mereka, yang pada akhirnya mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas.
4. Pengaruh Harga (X1), Kualitas Produk (X2), dan Promosi (X3) secara bersama-sama terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Hasil  uji  F  menegaskan  bahwa  kombinasi  strategis  dari  harga,  kualitas  produk,  dan promosi memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan konsumen secara keseluruhan. Nilai F-hitung yang signifikan menunjukkan bahwa pengelolaan yang baik dan terintegrasi dari  ketiga  faktor  ini  dapat  secara  efektif  meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Pengaruh bersama-sama  dari  ketiga  variabel  ini  menciptakan  pengalaman  yang  menyeluruh  bagi

## 554
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
konsumen, di mana harga yang kompetitif, kualitas produk yang superior, dan promosi yang efektif bekerja bersama-sama untuk memenuhi dan melebihi harapan konsumen. Didukung oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mahira, et  al (2021)  yang  menyatakan  bahwa  harga, kualitas Produk dan promosi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Strategi ini tidak hanya berfokus pada peningkatan penjualan atau pangsa pasar tetapi juga  pada  membangun  hubungan  jangka  panjang  yang  kuat  dengan  konsumen.  Dengan memahami  preferensi  dan  perilaku  konsumen  secara  mendalam,  perusahaan  dapat merancang  produk,  menetapkan  harga,  dan  merancang  promosi  dengan  tepat  untuk menciptakan nilai yang signifikan bagi konsumen. Dalam lingkungan bisnis yang dinamis dan kompetitif, perusahaan yang mampu menggabungkan elemen-elemen ini secara cerdas akan  lebih  mungkin  untuk  mencapai  kesuksesan  jangka  panjang  dengan  mempertahankan kepuasan konsumen yang tinggi dan membangun loyalitas yang kuat.

## KESIMPULAN
Dalam pelaksanaan penelitian ini, terdapat beberapa keterbatasan yang perlu diperhatikan, yaitu sebagai berikut:
1. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode statistik tertentu yang memiliki asumsi-asumsi  dasar.  Keterbatasan  ini  mencakup  kemungkinan  adanya  kesalahan  dalam analisis atau interpretasi data yang dapat mempengaruhi kesimpulan yang dihasilkan.
2. Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  Telkomsel  di  Kabupaten Badung yang dipilih dengan metode tertentu. Keterbatasan ini mencakup ukuran sampel yang mungkin  tidak  mencerminkan  seluruh  populasi  pengguna  Telkomsel  di  wilayah  tersebut, yang dapat mempengaruhi validitas eksternal penelitian.
3. Penelitian  ini  hanya  mengkaji  pengaruh  harga,  kualitas  produk,  dan  promosi  terhadap pengguna  Telkomsel.  Faktor-faktor  lain  yang  mungkin  juga  mempengaruhi  keputusan penggunaan layanan Telkomsel, seperti pelayanan pelanggan, brand image, atau pengalaman pengguna, tidak termasuk dalam cakupan penelitian ini.

## DAFTAR REFERENSI
Amilia,  S.  (2017).  Pengaruh  citra  merek,  harga,  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian handphone merek xiaomi di kota langsa. Jurnal manajemen dan keuangan, 6(1), 660-669.
Amir, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Notebook Acer Pada Pt. Genius Alva Makassar. AkMen Jurnal Ilmiah, 15(3).
Anggraini,  F.,  &  Budiarti,  A.  (2020).  Pengaruh  harga,  promosi,  dan  kualitas  pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86-94.
Dwijantoro,  R.,  Dwi,  B.,  &  Syarief,  N.  (2022).  Pengaruh  harga,  kualitas  produk,  dan  promosi  terhadap keputusan pembelian marketplace shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63-76.
Dwijantoro,  R.,  Dwi,  B.,  &  Syarief,  N.  (2022).  Pengaruh  harga,  kualitas  produk,  dan  promosi  terhadap keputusan pembelian marketplace shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63-76. Gofur,  A.  (2019).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Jurnal  Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69-72.
Hair, J. et. al. (2010). Multivariate Data Analysis. 7th ed. United States: Pearson.
Handoko,  B.  (2017).  Pengaruh  promosi,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61-72.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182. Insani, S. M., Zahra, S. A., & Wijayanti, F. (2023). Gaya Kepemimpinan Kepala KUA dalam Meningkatkan Kinerja  Pegawai  di  Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Koto  Tangah  Kota  Padang.  Jurnal  Socia Logica, 3(2), 1-10.
Istiatin, E. N. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada dealer PT. ramayana motor sukoharjo. Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta, 13(01), 115736.
Kadir, A., Jayen, F., Amrulloh, R., & Ningsih, T. W. (2023). Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Rajawali Nusindo di Banjarmasin. Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan, 13(2), 113-126.
Kapahang,  N.  F.,  Tampi,  J.  R.,  &  Rogahang,  J.  J.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk  &  Harga  Terhadap Keputusan Membeli (Studi Pada Konsumen Dodol Salak Produksi Desa Pangu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 4(4).
Kartini,  I.,  Wibowo,  E.  W.,  &  Sugiyanto,  E.  (2021).  Pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan  konsumen berdampak loyalitas dalam berbelanja online pada shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 10(1), 57-66. Mahira,  M.,  Hadi,  P.,  &  Nastiti,  H.  (2021).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.
Mahira, C. A., Togatorop, L., Ginting, S., Simbolon, J. A., Sianipar, J., & Marpaung, F. K. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Minyak Angin V-Fresh Aromatheraphy pada PT. Eagle Indo Pharma. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi , 21 (1), 8-13.
Mardiasih, T. S. (2019). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan lokasi terhadap keputusan pembelian. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 2(1).
Paparang, N. C., Areros, W. A., & Tatimu, V. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Kantor PT. Post Indonesia di Manado. Productivity, 2(2), 119-123.
Putri, P. D. W., Waelan, W., & Laksana, I. (2022). Proses Penyimpanan Surat dan Paket Kiriman dari Luar Negeri  Gagal  Antar  pada  Kantor  Sentral  Pengolahan  Pos  Denpasar  80900  (Doctoral  dissertation, Politeknik Negeri Bali).
Santosa, D. G. W., & Mashyuni, I. A. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(1), 290-302.
Saputri,  R.  S.  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46-53.
Sondak, C., Tumbel, A. L., & Lintong, D. C. A. (2022). analisis pengaruh promosi penjualan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di pt. Indogrosir manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10 (1), 754-764.
Subakti, A. (2022). Prosedur Ekspor Pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jambi (Doctoral dissertation, Akuntansi).
Sugeng, I. S., Suardhita, N., & Rafik, A. (2018). Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor N-MAX di Kota Bekasi. Aktiva-Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 10-10. Sugiyono,  P.  D.  (2022). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta. Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Tulangow, S. G., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. (2019). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pada  Pembelian  PT.  Shopee  International  Indonesia  Di  Kota  Manado.  Jurnal Administrasi  Bisnis (JAB), 9(3), 35-43.
Widodo, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Molivia  Cafe (Studi Kasus  Pada Konsumen  Molivia  Cafe,  Jalan  HM  Joni,  Teladan  Timur,  Kota Medan). Jumant, [SL], 13(1), 101-122.