## PERSEPSI PETUGAS PENDAFTARAN TERHADAP SIMETRISS DI BAGIAN RAWAT JALAN RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA
Gamassiano Alfiansyah 1 , Safira Marahastadarta 1*
Jurusan Kesehatan, Politeknik Negeri Jember, Indonesia 1 *e-mail: safira.marahasta@gmail.com

## Abstrak
Persepsi  pengguna  sangat  penting  dalam  menilai  kinerja  suatu  sistem.  Sikap  seseorang  terhadap  sistem informasi menunjukkan seberapa jauh orang tersebut merasakan bahwa sistem informasinya baik atau buruk. Ini  berarti  bahwa  semakin  terlibatnya  pengguna  sistem  maka  akan  semakin  bersikap  positif  terhadap  sistem tersebut.  Pada  bulan  februari  terdapat  kendala  pada  SIMETRISS  di  bagian  pendaftaran  rawat  jalan  yaitu terjadi  gangguan  pada  jaringan  yang  mengakibat  loading  terlalu  lama  untuk  menginput  data  pasien  pasien. Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  dengan  metode  pengumpulan  data  yaitu  wawancara  dan observasi.  Teknik  pengumpulan  data  berupa wawancara  dan  observasi.  Subjek  penelitian  ini  adalah  petugas pendaftaran  dibagian  rawat  jalan.  Hasil  dari  laporan  ini  yaitu  pada  indikator  manfaat  (perceived  usefulness) mengatakan  bahwa  kinerja  SIMETRISS  jika  terjadi  trouble  pada  jaringan  membuat  petugas  berhenti  untuk meneruskan  pekerjaannya  dan  menungggu  pihak  IT  agar  segera  ditangani,  Sebagian  besar  responden menjawab  indikator  kemudahan  (Perceived  Ease  of  Use)  mengatakan  bahwa  petugas  merasakan  kesulitan dalam  melayani  pasien  jika  terjadi  trouble  pada  jam  pelayanan  karena  tidak  bisa  mengakses  SIMETRISS untuk mengecek riwayat pasien dan status kepersertaannya, dan pada indikator sikap (attitude toward using) jika  terjadi  waktu  respon  yang  sangat  lama  akan  membuat  petugas  berhenti  untuk  melakukan  pendaftaran kepada pasien karena waktu respon yang sangat lama dan SIMETRISS tidak bisa diakses itu akan membuat pasien  menunggu  lama  selama  1  jam  dan  lamanya  waktu  tersebut  dapat  menyebabkan  penumpukan  pada pendaftaran.  Dapat  diambil  saran  yaitu  pihak  insti  (Instalasi  Teknologi  Informasi  )  harus  segera  menangani masalah tersebut karena dapat mengakibatkan pasien menunggu lama dan terjadi penumpukan pasien pada bagian pendaftaran dan perlu dilakukan pemeliharaan pada jaringan secara rutin dan berkala dengan waktu 3 atau 6 bulan sekali .
Kata kunci : p erception, attitude, SIMETRISS.

## Abstract
User  perception  is  very  important  in  assessing  the  performance  of  a  system.  A  person's  attitude  towards information  systems shows  how far the  person  feels  that the  information system  is  good  or  bad.  This  means that the more involved the system user, the more positive the system will be. In February, there was a problem with SIMETRISS in the outpatient registration section, which is often a disruption in the network that results in loading too long to input patient data. This type of research is qualitative. Data collection techniques in the form of interviews and observations. The subject of this study was the registration officer in the outpatient section. The results of this report are the perceived usefulness indicators that the performance of SIMETRISS, if there is  trouble  on  the  network,  makes  the  staff  stop  to  continue  their  work  and  waits  for  the  IT  staff  to  solve  it immediately.  Most  of  the  respondents  answer  the  Perceived  Ease  of  Use  indicator  saying  that  they  have difficulties in serving patients if there is trouble during service hours because they can not access SIMETRISS to check the patient's history and membership status, and the attitude indicator (attitude toward using), if there is a very long response time, it will make the officer stop to register the patient because response time is very long and SIMETRISS is inaccessible, at last it will make the patient wait a long time and may cause buildup on registration. Suggestions can be taken, the insti (Information Technology Installation) should immediately deal with  the  problem  because  it  can  cause  patients  to  wait  a  long  time  and  there  is  a  buildup  of  patients  at  the registration and maintenance needs to be done routinely and periodically with a period of 3 or 6 months.
Keywords : perception, attitude, SIMETRISS

## 1.  Pendahuluan
Pada  era  ini,  Teknologi  dan  sistem  informasi  telah  mengalami  perkembangan  yang  sangat pesat.  Sistem  informasi  pada  saat  ini  menjadi  sangat  dibutuhkan  oleh  suatu  organisasi, perusahaan,  maupun  perorangan  untuk  mendapat  kemudahan,  kecepatan,  dan  ketepatan  dalam mengolah  dan  memperoleh  data  dan  atau  informasi.  Dengan  mempertimbangkan  berbagai  solusi yang ditawarkan oleh sistem informasi, penerapan sistem informasipun tidak hanya terbatas pada bidang  komputer  dan  teknologi  informasi,  tetapi  juga  telah  diterapkan  dalam  berbagai  aspek kehidupan, tidak terkecuali pada dunia kesehatan (Hendyca Putra and Siswanto, 2016).
Sistem  informasi  manajemen  merupakan  sistem  buatan  manusia  yang  berisi  tentang manusia,  kekuasaan,  organisasi,  kebijaksanaan,  dan  prosedur  yang  bertujuan  untuk merencanakan  dan  mengontrol  pekerjaan  dalam  organisasi.  Tiga  kegiatan  utama  sistem manajemen  adalah  perencanaan,  pengontrolan,  dan  pembuatan  keputusan.  Sistem  Informasi Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  sering  dianggap  sebagai  senjata  strategik  manajemen  dalam mengarungi kompetisi yang semakin ketat dalam persaingan produk pelayanan kesehatan. Sistem informasi  menyajikan  mengenai  kegiatan  operasional  organisasi  kepada  para  pelaku  manajemen, sehingga  dapat  dilakukan  perencanaan,  pengendalian  dan  pengembangan  strategik  organisasi tersebut.  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  yang  berlangsung  menangkap,  menyalurkan dan  merekam  data  untuk  di  tampilkan  sebagai  informasi  penting  bagi  manajemen  (Puspitasari, Putra and Roziqin, 2017).
Rumah  Sakit  Umum  Pusat  (RSUP)  Dr.  Sardjito  merupakan  rumah  sakit  tipe  A  pendidikan. Sebagai  rumah  sakit  pendidikan  dan  rujukan  pusat,  RSUP  Dr.  Sardjito  selalu  berupaya memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  kepada  masyarakat.  Rumah  Sakit  Umum  Pusat (RSUP)  Dr.  Sardjito  menerima  pasien  rawat  jalan  menggunakan  sistem  pembayaran  umum maupun JKN. Terdapat 3 loket pendaftaran rawat jalan yang melayani registrasi pasien pada tiap- tiap  lantai  1  sampai  dengan  lantai  4.  Rumah  Sakit  Umum  Pusat  (RSUP)  Dr.  Sardjito  melayani pelayanan  rawat  jalan  yang  memiliki  49  poli.  Tidak  hanya  loket  tersebut,  sejak  2015  RSUP Dr.Sardjito  telah  mengimplementasikan  Sistem  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  yang  diberi nama Sistem Informasi Manajemen Terintegrasi Rumah Sakit (SIMETRISS).
Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan  pada  saat  praktek  kerja  lapang  pada  bulan  februari terdapat kendala pada SIMETRISS di bagian pendaftaran rawat jalan yaitu sering terjadi gangguan pada  jaringan  yang mengakibat error atau loading terlalu  lama  untuk  menginput  data  pasien  atau mendaftarkan  pasien  untuk  mengambil  persyaratan  akibatnya  pasien  menunggu  lama  untuk mengambil  persyaratan  berupa  SEP  dan  kwitansi  bagi  pasien  BPJS  dan  kwitansi  bagi  pasien umum untuk dibawa ke poli yang dituju. Menurut Kepmenkes RI No.129/Menkes/SK/IV/2008 pada pelayanan rawat jalan untuk indikator waktu tunggu pelayanan di rawat jalan yaitu 60 menit dimulai dari pasien mendaftar sampai diterima atau dilayani oleh dokter spesialis (Kemenkes, 2018). Selain pasien  menunggu  lama,  terjadi    penumpukan  pasien  pada  loket  pendaftaran  untuk  menunggu dipanggil oleh petugas sesuai dengan nomor antrian.
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  pada  saat  praktek  kerja  lapang  di  RSUP  Dr. Sardjito didapatkan gambar berikut :
Gambar 1.1 SIMETRISS saat terjadi gangguan pada jaringan
Persepsi  pengguna  sangat  penting  dalam  menilai  kinerja  suatu  sistem.  Sikap  seseorang terhadap  sistem  informasi  menunjukkan  seberapa  jauh  orang  tersebut  merasakan  bahwa  sistem informasinya  baik  atau  buruk.  Individual  yang  merasa  bahwa  suatu  sistem  penting  dan  relevan akan  bersikap  positif  terhadap  sistem  tersebut.  Ini  berarti  bahwa  semakin  terlibatnya  pengguna sistem  maka  akan  semakin  bersikap  positif  terhadap  sistem  tersebut.    Pengguna  juga  memiliki peran  sebagai  pengontrol  dan  penguji  atas  kualitas  sistem.  Pengguna  akan  menilai  pada  saat menggunakan  dan  mengoperasikan  sistem  sudah  sesuai  dan  memenuhi  kebutuhan  atau  belum (Umaya, 2017).
Tingkat penggunaan nyata atau penerimaan pemakai atas suatu  teknologi dipengaruhi oleh faktor  eksternal,  persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahan  penggunaan,  sikap  maupun  niat  untuk menggunakannya.  Faktor-faktor  tersebut  saling  berkaitan  antara  satu  dengan  yang  lainnya.  Oleh karena  itu  diperlukannya  pengukuran  tingkat  penerimaan  dan  pemahaman  dalam  menggunakan layanan  dengan  mengukur  perilaku  dari  penggunanya  dan  salah  satu  teori  yang  paling  sering digunakan  adalah  TAM ( Technology  Acceptance  Model ). TAM  mempunyai  2  variabel  utama  yang banyak digunakan yaitu perceived usefulnes serta perceived ease of use (Septirini, 2013).

## 2.  Metode Penelitian

## 2.1  Jenis/desain Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  penelitian  kualitatif.  Penelitian kualitatif berfungsi untuk menggali permasalahan yang terdapat pada RSUP dr. Sardjito.

## 2.2  Subjek Penelitian
Subjek dari penelitian ini yaitu petugas pendaftaran dibagian rawat jalan.

## 2.3  Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  di  dalam  penelitian  ini  yaitu  wawancara  dan observasi.  Wawancara  dilakukan  dengan  cara  terstruktur  yang  mana  peneliti  melakukan wawancara  kepada  petugas  pendaftaran  yang  ada  di  rawat  jalan  tentang  persepsi  petugas pendafataran terhadap SIMETRISS dibagian rawat jalan RSUP dr. Sardjito

## 2.4  Metode Analisis Data
Data  pada  penelitian  ini  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  kualitatif  yaitu  dengan memaparkan  hasil  persepsi  petugas  pendafataran  terhadap  SIMETRISS  dibagian  rawat  jalan dengan  menggunakan  observasi  dan  wawancara,  serta  dibandingkan  dengan  teori  yang  sudah ada.  Sedangkan  penyajian  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  secara  tekstual  dengan cara menguraikan hasil dari penelitian dalam bentuk kalimat.

## 3.  Hasil dan Pembahasan
3.1  Mengetahui manfaat pengguna (perceived usefulness) terhadap SIMETRISS berdasarkan persepsi petugas di bagian pendaftaran RSUP Dr. Sardjito.
Pada  penelilitian  ini,  ada  beberapa  petugas  yang  diwawancarai  oleh  peneliti  diantaranya yaitu  petugas  pendaftaran  rawat  jalan  di  RSUP  dr.  Sardjito  Yogyakarta.  Indikator  pertama  yang dianalisis oleh peneliti dalam metode TAM yaitu indikator manfaat.
Berdasarkan    masalah  yang  sering  terjadi  pada  sistem  informasi  di  RSUP  dr.  Sardjito Yogyakarta  didapat  hasil  wawancara  terhadap  petugas  pendaftaran  di  bagian  rawat  jalan  yaitu dilihat  dari  segi  kinerja  dari  sebuah  sistem  informasi  manajemen  informasi  yang  secara  umum sangat  membantu  dalam  pekerjaan,  namun  jika  terjadi trouble pada  jaringan  yang  berefek  pada kinerja  simetriss  itu  membuat  petugas  terhenti  kerjanya  dan  harus  menunggu  sampai  tidak gangguan lagi seperti uraian berikut :
“SIMETRISS sangat membantu, namun jika terjadi gangguan jaringan membuat petugas berhenti kerjanya dan harus menunggu dulu”
Responden 1
Menurut    petugas  itu  sendiri  mengatakan  bahwa  sangatlah  susah  jika  terjadi trouble pada jaringan pada saat jam pelayanan karena petugas itu sendiri dituntut harus segera menyelesaikan pekerjaannya.  Cara  petugas  agar  dapat  mempercepat  pekerjaannya  dalam  melayani  pasien  yaitu dengan  langsung  menghubungi  atau  mengkoordinasikan  dengan  insti  (Instalasi  Teknik  Informasi) berikut uraiannya :
Pada  saat  terjadi trouble pada  jaringan  tersebut  adapun  cara  petugas  agar  dapat meningkatkan kualitas pelayanan agar pasien tidak terlalu lama menunggu yaitu mengkomunikasikan  semua  informasi  dari  IT  ke  pasien,  apabila  memang  membutuhkan  waktu yang cukup lama maka dapat melakukan pengambilan registrasi manual dengan mengkomunikasikan  terlebih  dahulu  kepada  petugas  rawat  jalan,  filling  dan  distribusi  seperti kutipan berikut :
Pada uraian diatas indikator manfaat SIMETRISS dibagian pendaftaran rawat jalan RSUP dr. Sardjito  Yogyakarta  sudah  dikatakan  baik  akan  tetapi  jika  terjadi trouble pada  jaringan  dapat mengganggu  petugas  dalam  melayani  pasien  karena  saat  terjadi trouble petugas  tidak  bisa meneruskan  pekerjaannya  dalam  melayani  pasien  dan  harus  menunggu  dari  pihak  insti  untuk memperbaiki  jaringan  tersebut  dan  apabila  perbaikan  tersebut  membutuhkan  waktu  yang  sangat lama  maka  petugas  harus  mengkomunikasikan  semua  informasi  dari  IT  ke  pasien  dan  dapat dilakukan dengan cara registrasi secara manual terlebih dahulu.
Menurut  Jogiyanto  (2007)  mendefinisikan  persepsi  manfaat  penggunaan  adalah  sejauh mana  seseorang mempercayai  bahwa  menggunakan  teknologi  dapat meningkatkan  kinerja  dalam pekerjaannya.  Dengan  demikian  jika  seseorang  merasa  percaya  bahwa  sistem  informasi berguna maka  dia  akan  menggunakannya.  Sebaliknya  jika  seseorang  merasa  percaya  bahwa  sistem informasi  kurang  berguna  maka  tidak  akan  menggunakannya.  Dalam  mode  TAM, perceived usefulness digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar  seorang  pelanggan  merasa  bahwa  suatu teknologi  dapat  berguna  bagi  dirinya.  Sebuah  sistem  dengan  “ perceived  usefulness” yang  tinggi, dipercaya  pelanggan  dapat  memberikan  hubungan  “ use  performance” yang  positif.  Apabila perceived usefulness menekankan kepada manfaat suatu sistem atau teknologi. Berdasarkan hasil observasi  didapatkan  bahwa  sistem  tidak  dapat  melakukan  pekerjaan  jika  terjadi  gangguan  dan membuat petugas berhenti bekerja sehingga dapat menyebabkan pasien menunggu lama (Khakim and Hadiprajitno, 2011).
3.2  Mengetahui  kemudahan  pengguna  (perceived  ease  of  use)  terhadap  SIMETRISS berdasarkan persepsi petugas di bagian pendaftaran RSUP Dr. Sardjito.
Indikator  kedua  yang  dianalisis  yaitu  kemudahan  yang  dilakukan  dengan  cara  wawancara kepada petugas pendaftaran rawat jalan di RSUP dr. Sardjito Yogyakarta.
Berdasarkan  masalah  yang  sedang  terjadi  di  RSUP  dr.  Sardjito  Yogyakarta  didapat  hasil wawancara  terhadap  petugas  pendaftaran  d  i  bagian  rawat  jalan  bahwa  petugas  dalam menggunakan  SIMETRISS  ini  sangatlah  mudah  dan  petugaspun  memahami  perintah-perintah
“Mengkoordinasikan dan menghubungi pihak insti”
Responden 1,2, 3 dan 4
“Mengkomunikasikan semua informasi dari IT ke pasien atau melakukan edukasi”
Responden 1,2 dan 4
“Apabila ada perbaikan memakan waktu lama maka pengambilan registrasi secara manual”
Responden 3
yang  ada  di  dalam  SIMETRISS  dan  dengan  tampilan  SIMETRISS  saat  ini  sangat  mudah  untuk digunakan jika untuk petugas yang baru menggunakannya seperti uraian berikut :
Berdasarkan  uraian  diatas  dengan  mudahnya  untuk  memahami  perintah-perintah  tersebut namun masih ada kendala jika terjadi gangguan yaitu petugas tidak bisa melayani pasien dengan cepat  karena  semua  sistem  tidak  bisa  dipakai  atau  tidak  bisa  berjalan  dan  petugas  tidak  bisa melanjutkan  pekerjaannya  karena  sistem  tidak  bisa  dipakai  untuk  mengecek  riwayat  penyakit pasien dan keaktifan kepersertaannya. Jadi jika terjadi trouble pada SIMETRISS akan menyulitkan pekerjan  petugas  karena  semua  bergantung  pada  sistem.  Seperti  yang  dijabarkan  oleh  petugas berikut :
Sehilleewert.et.al  dalam  Handiwidjojo  (2009)  yang  menyatakan  bahwa  kemudahan penggunaan  yang  dirasakan  yaitu  tingkat  dimana  individu  mempercayai  bahwa  menggunakan teknologi  akan  memerlukan  sedikit  usaha.  Berarti  bahwa  semakin  seorang  pekerja  terampil  atau ahli  dalam  teknologi  maka  ia  akan  semakin mudah menyelesaikan  kesulitan  dalam pekerjaannya, semakin ia menerima suatu teknologi. Intensitas penggunaan dan interaksi antara pemakai dengan sistem  juga  dapat  menunjukkan  kemudahan  penggunaan.  Sistem  yang  lebih  sering  digunakan menunjukkan  bahwa  sistem  tersebut  lebih  dikenal,  lebih  mudah  dioperasikan  dan  lebih  mudah digunakan  oleh  pemakainya.  Berdasarkan  hasil  observasi  didapatkan  bahwa  sistem  membuat petugas  merasakan  kesulitan  dan  membuat  petugas  panik  dalam  melayani  pasien  jika  terjadi trouble pada  jam  pelayanan  karena  tidak  bisa  mengakses  SIMETRISS  untuk  mengecek  riwayat pasien dan status kepersertaannya (Handiwidjojo, 2009).
3.3  Mengetahui  sikap  penggunaan  (attitude  toward  using)  terhadap  SIMETRISS  di  bagian pendaftaran RSUP Dr. Sardjito
Indikator ketiga yang dianalisis yaitu sikap yang dilakukan dengan cara wawancara kepada petugas pendaftaran rawat jalan di RSUP dr. Sardjito Yogyakarta.
TAM  mengkonsepkan  sikap  sebagai  penggunaaan  terhadap  sistem  yang  berupa penerimaaan  ataupun  penolakan  sebagai  dampak  apabila  seseorang  menggunakan  teknologi informasi  dalam  pekerjaannya  (Supriyati  and  Cholil,  2017).  Menurut  Rangkuti  (2013) mendefinisikan perilaku adalah sebagai tindakan yang diperlihatkan oleh seseorang untuk membeli, menghabiskan  ataupun  menggunakan  barang  atau  jasa  yang  diharapkan  dapat  memberikan kepuasan dalam memenuhi kebutuhannya.
Dari  teori  diatas  dapat  dinyatakan  bahwa  sikap  yang  ditinjukkan  seseorang  akan membawanya dalam keputusan untuk menggunakan ataupun tidak menggunakan sistem informasi.
“Cukup mudah untuk dipahami”
Responden 1,2, 3 dan 4
“Iya karena ketergantungan dengan sistem”
Responden 1 dan 2
“Tentu, karena ketergantungan dengan sistem untuk mengecek riwayat dan keaktifan kepersertaan”
Responden 3
Semakin  positifnya  sikap  yang  ditunjukkan  seseorang,  maka  akan  membawa  pada  keputusan untuk menggunakan sistem informasi. Sikap tersebut adalah evaluasi kepercaayaan atau perasaan positif  maupun  negatif  dari  seseorang  jika  harus  melakukan  perilaku  yang  ditentukan  (Pranata, Tanuwijaya and Sudarmaningtyas, 2015).
Berdasarkan masalah yang sedang terjadi di RSUP dr. Sardjito Yogyakarta didapatkan hasil wawancara  terhadap  petugas  pendaftaran  rawat  jalan  bahwa  persepsi  petugas  saat  mengakses SIMETRISS  saat trouble mengatakan  bahwa  waktu  respon  ( loading )  yang  dibutuhkan  oleh petugas yaitu membutuhkan waktu yang sangat lama seperti kutipan berikut :
Adapun  cara  yang dilakukan  petugas pendaftaran  untuk  menangani  masalah  tersebut  yaitu menunggu  dan  menghubungi  pihak  insti  lalu  mengkonfirmasi  edukasi  kepada  pasien  seperti kutipan dibawah ini :
Teori Theori  of  Reasoned  Action (TRA)  dalam  Supriyati  (2015) mendefinisikan  sikap  dalam menggunakan teknologi pada Technology Acceptance Model (TAM) sebagai suatu tingkat penilaian terhadap  dampak  yang  dialami  oleh  seseorang  bila  menggunakan  suatu  sistem  tertentu  dalam pekerjaannya.  Sikap  dalam  menggunakan  teknologi  didefinisikan  sebagai  cermin  dari  perasaan suka atau tidak suka terhadap suatu sistem dari target perilaku yang telah dilakukan (Setiawan and Kurniawati,  2019). Pada  Uraian  diatas  menyimpulkan  bahwa  SIMETRISS  dapat  memudahkan pekerjaan  petugas  akan  tetapi  jika  terjadi  error  pada  jaringan  tersebut  dapat  menyebabkan pekerjaan petugas terhambat dan tidak bisa melayani pasien karena waktu respon sistem (l oading ) yang dibutuhkan sangatlah lama sehingga petugas tidak bisa melanjutkan pekerjaannya sehingga petugas  mempunyai  cara  agar  cepat  menangani  masalah  tersebut  yaitu  dengan  menghubungi pihak  insti  agar  segera  ditangani  supaya  petugas  dapat  melanjutkan  pekerjaannya  untuk  melayni pasien yang ingin mendaftar untuk berobat.

## 4.  Simpulan dan Saran

## 4.1  Simpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  dari  penelitian  yang  berjudul  persepsi  petugas pendaftaran rawat jalan di RSUP dr. Sardjito Yogyakarta menggunakan metode TAM dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Pada  indikator  manfaat ( perceived  usefulness )  mengatakan    bahwa  kinerja  SIMETRISS  sudah dikatakan baik sangat membantu petugas dalam melayani pasien dengan cepat akan tetapi jika terjadi trouble pada  jaringan  membuat  petugas  berhenti  untuk  meneruskan    pekerjaannya  dan menungggu pihak IT agar segera ditangani
2. Sebagian  besar  responden  menjawab  indikator  kemudahan  ( Perceived  Ease  of  Use ) mengatakan  bahwa  petugas  cukup mudah  dalam  memahami  perintah-perintah  yang  ada pada SIMETRISS dan juga tampilan pada SIMETRISS sangatlah mudah untuk dipahami oleh petugas pendaftaran  akan  tetapi  petugas  merasakan  kesulitan  dan  membuat  petugas  panik  dalam melayani  pasien  jika  terjadi trouble pada  jam  pelayanan  karena  tidak  bisa  mengakses SIMETRISS untuk mengecek riwayat pasien dan status kepersertaannya.
3. Pada  indikator  sikap  ( attitude  toward  using )  jika  terjadi  waktu  respon  yang  sangat  lama  akan membuat  petugas  berhenti  untuk  melakukan  pendaftaran  kepada  pasien  karena  waktu  respon
“Ada yang lama dan kadang tidak bisa diakses dan membuat petugas panik”
Responden 1,2, 3 dan 4
“Menghubungi pihak insti”
Responden 1,2,3 dan 4
yang sangat lama dan SIMETRISS tidak bisa diakses itu akan membuat pasien menunggu lama dan dapat menyebabkan penumpukan pada pendaftaran.

## 4.2  Saran
1.  Pihak  insti  (Instalasi  Teknologi  Informasi  )  harus  segera  menangani  masalah  tersebut  karena dapat  mengakibatkan  pasien  menunggu  lama  dan  terjadi  penumpukan  pasien  pada  bagian pendaftaran.
2.  Perlu  dilakukan  pemeliharaan  pada  jaringan  secara  rutin  dan  berkala  dengan  waktu  3  atau  6 bulan sekali

## Daftar Pustaka
Handiwidjojo,  W.  2009. ‘Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit’, Jurnal  EKSIS ,
02(Health Information System), pp. 32 –38. Diakses di:
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0ahUK EwjShIK0yJrMAhWIVZQKHcIdB8kQFggfMAA&url=http://opac.say.ac.id/43/1/Naskah Publikasi.pdf&usg=AFQjCNFP3YLGwYl0r_WtriCyjNOyyGb6xg&sig2=L8r7enCH5IM Dv8hIFT_JHg.
Hendyca  Putra,  D.  S.  and  Siswanto,  M.  2016. ‘Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Manajemen Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember’, Jurnal Ilmiah Inovasi , 16(2), pp. 1 –4. doi: 10.25047/jii.v16i2.291.
Kemenkes.  2018. ‘Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI  Nomor  4  Tahun  2018  Tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien’, pp. 1–35.
Khakim,    kharisma  N.  and  Hadiprajitno,  B.  2011. ‘Mempengaruhi  Penerimaan  Dan Penggunaan  Software  Akuntansi  Myob  Dengan  Menggunakan  Pendekatan Technology Acceptance Model ( Tam )’, Diponegoro university , pp. 1 –26.
Pranata, G. A., Tanuwijaya, H. and Sudarmaningtyas, P.  2015. ‘Rancang Bangun Sistem Informasi Permintaan Pembelian Barang Berbasis Web Di Stmik Stikom Surabaya’, Jurnal Sistem informasi dan Komputer Akuntansi , 3(1), pp. 197 –203.
Puspitasari,  T.  D.,  Putra,  D.  S.  H.  and  Roziqin,  M.  C.  2017. ‘Penerapan  PATH Analysis Kepuasan  Pengguna  Terhadap  NET  -  BENEFIT  dan  Intensitas  Pengg una SIMRS’, Jurnal Seminar Nasional Hasil Penelitian 2017 , pp. 156 –162.
Septirini,  A.  T.  2013. ‘Analisis  Penggunaan  Digilib  Unnesberdasarkan  Pendekatan Technology  Acceptance  Model  (Tam)  Pada  Mahasiswa  Pendidikan  Akuntansi Universitas Negeri Semarang’, Skripsi .
Setiawan,  D.  and  Kurniawati,  R.  2019. ‘J-REMI :  Jurnal  Rekam  Medik  Dan  Informasi Kesehatan  Evaluasi  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  Dengan  Metode Technology  Acceptance  Model  (  TAM  )  di  Rumah  Sakit  X  J- REMI :  Jurnal  Rekam Medik Dan Informasi K esehatan’, 1(1), pp. 31–36.
Supriyati  and  Cholil,  M.  2017. ‘Aplikasi  Technology  Acceptance  Model  pada  Sistem
Informasi Manajemen Rumah Sakit’, Jurnal Bisnis & Manajemen , 17(1), pp. 81 –102. doi: https://doi.org/10.20961/jbm.v17i1.12308.
Umaya,  I.  2017. ‘Analisis  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Penggunaan Layanan  Internet  Banking’, Universitas  Nusantara  PGRI  Kediri ,  01,  pp.  1 –7.
Available at: http://www.albayan.ae.