## HUBUNGAN KEPERCAYAAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS DENGAN MINAT BELI ULANG PRODUK KECANTIKAN SILVER INTERNATIONAL CLINIC BALIKPAPAN

## Eva Monica Belopa 1
Program Studi Psikologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman Samarinda
ABSTRACT. Aim  of  this  research  is  to  determine  the  relationship  of  brand  trust  and perceived  quality  with  repurchase  intention  beauty  product  on  the  Silver  International Clinic  patients  in  Balikpapan.  This  research  consists  of  three  variables:  the  dependent variable  specifically  the  repurchase  intention  and  independent  variables,  the  brand  trust and  perception  of  quality. The  Sampling  technique  on  this  research  is  using  Accidental Sampling.  There  are  113  samples  collected  for  this  research  from  the  patient  of  Silver International Clinic in Balikpapan. The Data analysis technique were used is the method of analysis  Kendall's  tau  nonparametric  test. The  results  showed  indicate  there  is  a  positive and  highly  significant  relationship  between  brand  trust  and  repurchase  intention  with  the value  of  Correlation  Coefficient  =  0.189,  p  =  0.004,  and  also  there  is  positive  and significant  correlation  between  perceived  quality  and  repurchase  intention  with  the  value Correlation Coefficient = 0.155 and p = 0.020.
Keywords: repurchase intention, brand trust, perceived quality.
ABSTRAK. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  hubungan  kepercayaan merek dan kualitas yang dirasakan dengan produk kecantikan niat pembelian kembali pada pasien  Silver  International  Clinic  di  Balikpapan.  Penelitian  ini  terdiri  dari  tiga  variabel: variabel  dependen  khusus  niat  pembelian  kembali  dan  variabel  independen,  kepercayaan merek dan persepsi kualitas. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Accidental  Sampling.  Ada  113  sampel  yang  dikumpulkan  untuk  penelitian  ini  dari  pasien Silver  International  Clinic  di  Balikpapan.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah metode analisis Kendall's tau nonparametric test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan  positif  dan  sangat  signifikan  antara  kepercayaan  merek  dan  niat  pembelian kembali dengan nilai Koefisien Korelasi = 0,189, p = 0,004, dan ada juga hubungan positif dan  signifikan  antara  persepsi  kualitas  dan  niat  pembelian  kembali  dengan  nilai  koefisien korelasi. = 0,155 dan p = 0,020.
Kata kunci: minat beli ulang, kepercayaan merk, persepsi kualitas.
1 Email: evamonicab@yahoo.com

## PENDAHULUAN
Globalisasi  telah  mendorong  dunia bisnis  menjadi  semakin  kompetitif  dan mempertajam  persaingan  yang  akhirnya membawa  konsekuensi  hanya  perusahaan yang  mempunyai  kemampuan  bersaing saja yang dapat bertahan. Persaingan yang selalu muncul dalam dunia bisnis mendorong munculnya pemikiran- pemikiran yang baru yang dapat membangun  produk  atau  jasa  yang memberikan  nilai  lebih  kepada  pelanggan (Morgan dan Shelby, 1994).
Perawatan kulit dan wajah merupakan  salah  satu  kebutuhan  utama wanita  modern  yang  akan  menunjang aktivitasnya. Kebutuhan ini begitu diperhatikan oleh perusahaan jasa layanan perawatan kesehatan dan kecantikan kulit, sehingga  bermunculan  berbagai  usaha klinik perawatan kulit dan wajah, terutama di  kota-kota  besar.  Bertumbuhnya  usaha ini memberikan peluang untuk bertambahnya  jumlah  klinik  kesehatan, yang  menyebabkan  persaingan  antar perusahaan dalam memperebutkan jumlah konsumen (Sukotjo dan Radix, 2010).
Industri  kosmetik  dan  perawatan kulit  merupakan  salah  satu  industri  yang pertumbuhannya  terus  meningkat  secara global.  Di  Indonesia  sendiri  pertumbuhan ekonomi  untuk  industri  kecantikan  dan perawatan kulit terus membaik pada tahun 2012.  Meningkatnya  pasar  di  industri  ini disebabkan antara lain oleh ekspansi yang cepat  ke  daerah-daerah,  kegiatan  promosi yang  aktif,  peningkatan  pendapatan,  dan upaya pemasaran lainnya sehingga menimbulkan rasa kebutuhan untuk meningkatkan penampilan yang kemudian mendorong konsumen untuk
meningkatkan belanja mereka pada
produk  kecantikan  dan  perawatan  kulit (Euromonitor International, 2013).
Silver  International  Clinic  adalah Klinik kecantikan franchise atau waralaba yang  didirikan  oleh  ibu  Laila  Ariani,  S.E di  kota  Balikpapan  pada  tahun  2013, usaha  ini  ia  dirikan  untuk  mencoba peruntungan  bisnis  di  industri  produk kecantikan  dan  kosmetik  yang  masih jarang  di  Kota  Balikpapan  pada  saat  itu, awal didirikannya klinik ini owner banyak mengalami  kendala  karena  sulit  dalam pengenalan  produk  silver  ke  orang-orang yang  baru  akan  menggunakannya,  tapi seiring  berjalannya  waktu  klinik  Silver dapat diterima baik oleh pasiennya karena kebanyakan  yang  memakai  produk  Silver setelah  cocok  dan  puas  selalu  melakukan promosi  ke  teman-temannya,  sehingga banyak  yang  percaya  dengan  produk kecantikan Silver.
Silver  International  Clinic  selalu berusaha  memenuhi  kebutuhan  konsumen akan  perawatan  kecantikan  dan  selalu mengedepankan standard perawatan dermatologi terbaik yang ditunjang dengan perangkat medis teknologi terkini, tim dokter spesialis kulit yang berpengalaman  serta  produk  obat  yang aman dan berkualitas, saat ini klinik Silver memiliki  dua  dokter  kecantikan  yang berkompeten  di  bidangnya  yaitu  dr.  Nova Ragilia  Mandasari  dan  dr.  Rima  yang selalu  mengutamakan  kepentingan  dan keluhan  pasien  agar  pasien  sembuh  dari masalah kulit yang dihadapinya.
Saat  ini  telah  banyak  klinik-klinik baru  yang  muncul  di  kota  Balikpapan, banyaknya  persaingan  bisnis  di  bidang kecantikan  tersebut  mendorong  pemilik klinik
Silver untuk berupaya meningkatkan  pelayanan,  kepercayaan
serta  kualitas  produk  agar  tidak  kalah bersaing dengan
kompetitor- kompetitornya  di  bidang  bisnis  produk kecantikan.
Cara  agar  klinik  Silver  tetap  bisa bertahan  di  tengah  persaingan  dengan kecantikan  yang  lain  adalah  dengan  cara meningkatkan  kualitas  pelayanan,  jadi  di klinik  Silver  tidak  hanya  dokter  yang selalu  mendengar  keluhan  pasien,  tetapi pemilik  klinik  Silver  dan  karyawan- karyawannya  juga  mendengarkan  keluhan pasien,  silver  juga  sering  mengadakan promosi  potongan  harga  dan  selalu memperbaiki  mutu  produk  kecantikannya sehingga  menarik  minat  konsumen  untuk melakukan perawatan di klinik tersebut.
Menurut Setiadi (2003) minat beli di bentuk  dari  sikap  konsumen  terhadap produk  yang  terdiri  dari  kepercayaan terhadap  merek  dan  evaluasi  merek, terdapat dua tahap sehingga muncul minat untuk  membeli,  yaitu  tahap  kepercayaan terhadap  produk  yang  diingini,  dan kemampuan  untuk  membeli  produk. Dalam  penelitian  Albari  dan  Liriswati (2004) yang berjudul “Analisis Minat Beli Konsumen  Sabun  Cair  Lux,  Biore  dan Lifebuoy  di  Kotamadya  Yogyakarta Ditinjau  Dari  Pengaruh  Sikapnya  Setelah Melihat  Iklan  di  Televisi”  menyatakan bahwa kepercayaan merek juga mempengaruhi  minat  beli  yang  dilakukan oleh  konsumen.  Kepercayaan  konsumen terhadap  merek  sangat  mempengaruhi minat pembelian, karena konsumen memiliki  sikap  yang  lebih  waspada terhadap merek yang belum dikenal.
Konsumen  atau  pelanggan  biasanya mempunyai  kebiasaan  untuk  berbagi informasi  dengan  teman-teman  mereka tentang  produk-produk  yang  menurut
persepsi  mereka  mempunyai  nilai  yang tinggi,  data  di  atas  menunjukkan  bahwa produk  yang  dibeli  tidak  memenuhi harapan  pelanggannya,  sehingga  sering terjadi  referensi  negatif  yang  muncul,  hal ini  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan sebab  konsumen  lebih  berminat  untuk menceritakan  pengalaman  negatif  dari pada pengalaman positif mereka.
Psikologi  konsumen  seperti  persepsi terhadap  kualitas  produk,  persepsi  pada kualitas  layanan,  persepsi  pada  harga terbukti mempengaruhi keputusan pembelian  hingga  kesetiaan  konsumen (Bei  dan  Chiao,  2001).  Kepercayaan terbangun  karena  adanya  harapan  bahwa pihak  lain  akan  bertindak  sesuai  dengan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Ketika seseorang telah mempercayai pihak lain  maka  mereka  yakin  bahwa  harapan akan  terpenuhi  dan  tak  akan  ada  lagi kekecewaan (Sanner dalam Ryan, 2002).
Penelitian  Lau  dan  Lee  (2000) menyatakan bahwa kepercayaan konsumen  pada  merek  (brand  trust) didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk  bersandar  pada  sebuah  merek dengan risiko-risiko yang dihadapi karena ekspektasi  terhadap  merek  itu  akan menyebabkan  hasil  yang  positif,  dengan demikian  merek  yang  dirasa  aman membuat  konsumen  merasa  nyaman  dan terhidar  dari  resiko  yang  ada  dalam mengkonsumsi  produk  tersebut.  Setiadi (2003)  juga  menjelaskan  bahwa,  jika kepercayaan  positif  terhadap  merek, konsumen  akan  lebih  mungkin  untuk mempunyai  sikap  positif  dan  membeli produk  itu.  Kepuasan  atas  penggunaan produk  akan  memperkuat  sikap  dan mempertinggi probabilitas pembelian kembali.
Dengan demikian dapat
dijelaskan  bahwa  jika  konsumen  merasa aman  dengan  suatu  merek  maka  hal  itu akan membuat konsumen memiliki kepercayaan  yang  positif  terhadap  merek tersebut  sehingga  hal  tersebut  akan mempertinggi probabilitas pembelian produk kembali.
Dalam studi yang dilakukan Wisnamawati  (2005)  faktor  persepsi kualitas  seperti  dimensi  penampilan  fisik, keandalan,  ketanggapan,  jaminan  dan empati berpengaruh terhadap minat pembelian  ulang.  Hal  tersebut  berarti semakin  baik  persepsi  kualitas  yang dimiliki konsumen, semakin tinggi kecenderungan  yang  dimiliki  konsumen untuk membeli ulang. Sebaliknya, semakin  buruk  persepsi  yang  dimiliki konsumen,  semakin  rendah  niat  untuk membeli  kembali,  begitu  juga  penelitian yang  dilakukan  oleh  Lestari  (2012)  yang berjudul  Pengaruh  Iklan,  Brand  Trust  dan Brand  Image  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Konsumen  WiGo  4G  WiMax  di  Kota Balikpapan, menyatakan bahwa kepercayaan  merek  juga  mempengaruhi minat beli yang dilakukan oleh konsumen.
Menurut  Durianto  (2004),  suatu perusahaan  untuk  mencapai  keberhasilan, dengan  menjaga  citra  dan  meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan, sehingga tujuan tersebut dapat tercapai. Tidak lepas dari  penjelasan  di  atas  maka  suatu perusahaan juga didukung dengan menghasilkan  produk  yang  berkualitas atau  memiliki  persepsi  kualitas  yang benar–benar  sesuai  dengan  fungsi  dan kegunaanya, atau bahkan memiliki keunggulan  suatu  produk  yang  sama diharapkan oleh konsumen. Hal ini karena persepsi  kualitas  hampir  selalu  menjadi pertimbangan pada setiap pilihan
konsumen.
Kualitas
dapat dikomunikasikan  secara  langsung  dengan demonstrasi  atau  argumen  bahwa  sebuah atribut  produk  lebih  unggul  dibanding yang dimiliki pesaing.
Pembelian  ulang  pelanggan  adalah tujuan yang paling penting bagi keberhasilan  perusahaan  dan  mungkin konsep  yang  paling  penting  dalam pemasaran,  daripada  biaya  menghasilkan pelanggan  baru  yang  diyakini  besarnya sekitar  enam  kali  dari  biaya  menjaga pelanggan  yang  sudah  ada.  Akibatnya, perusahaan  memusatkan  upaya  pada menjaga  pelanggan  yang  sudah  ada  atau membuat mereka membeli kembali, daripada  berfokus  sepenuhnya  untuk mendapatkan pelanggan
baru (Kitchathorn, 2009).
Menurut  Howard  (2008)  Minat konsumen  untuk  melakukan  pembelian ulang  merupakan  suatu  yang  berkaitan dengan batin yang mencerminkan rencana dari  pembeli  untuk  melakukan  pembelian ulang  atas  suatu  produk  tertentu  yang sebelumnya  pernah  dilakukannya.  Ketika seorang  konsumen  mempercayai  suatu merek,  konsumen  tersebut  memiliki  niat membeli  yang  positif  terhadap  merek tersebut. Bahkan tidak menutup kemungkinan  seorang  konsumen  akan melakukan  pembelian  kembali  terhadap suatu merek yang disukai (Bei dan Chiao, 2001).  Semakin  banyak  pengalaman seseorang  terhadap  suatu  merek  atau produk  maka  akan  semakin  banyak pembelian  ulang  yang  terjadi  terhadap produk yang mendapat evaluasi yang baik (Chang, 2010).

## TINJAUAN PUSTAKA

## Minat Beli Ulang
Menurut Hawkins (2007) pembelian kembali  sebagai  suatu  kegiatan  membeli kembali  yang  dilakukan  oleh  konsumen terhadap suatu produk dengan merek yang sama  tanpa  diikuti  oleh  perasaan  yang berarti terhadap produk tersebut. Terdapat dua kemungkinan yang dapat menyebabkan seseorang melakukan pembelian  ulang  suatu  produk.  Pertama, konsumen merasa puas  dengan pembelian yang  mereka  lakukan.  Kedua,  pelanggan merasa  tidak  puas,  tetapi  mereka  tetap melakukan  pembelian  kembali.  Untuk kemungkinan kedua ini biasanya disebabkan  mereka  menganggap  biaya yang  harus  mereka  keluarkan  untuk mencari,  mengevaluasi,  dan  mengadopsi produk dengan merek lain (switching cost) terlalu tinggi.
Menurut Simamora (2003) menyatakan konsumen mendapatkan informasi tentang preferensi atau keinginan mereka untuk membuat keputusan  terakhir  apakah  membeli  atau tidak  dan  apakah  akan  membeli  secara berulang-ulang  atau  tidak.  Konsumen mempunyai  kebutuhan  akan  mencari manfaat tertentu dari suatu produk dengan mengevaluasi atribut produk dan diferensiasi produk.

## Kepercayaan Merek
Kepercayaan
merek adalah kemampuan  merek  untuk  dipercaya,  yang bersumber  pada  keyakinan  konsumen bahwa produk tersebut  mampu memenuhi nilai  yang  dijanjikan  dan  intensi  baik merek  yang  didasarkan  pada  keyakinan konsumen  bahwa  merek  tersebut  mampu
mengutamakan  kepentingan  konsumen (Delgado, 2004).
Riset Costabile (dalam
Ferinnadewi,  2008)    kepercayaan  merek adalah  persepsi  akan  kehandalan  dari sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan  kepuasan.  Dari  sudut  pandang konsumen  kepercayaan  merek  merupakan variabel  psikologis  yang  mencerminkan sejumlah  asumsi  awal  yang  melibatkan kredibilitas,  integritas,  dan  benevolence yang  dilekatkan  pada  merek  tertentu (Gruviez dan Korchia, dalam Ferinnadewi, 2008).

## Persepsi Kualitas
Menurut Simamora (2003) Persepsi terhadap kualitas dapat
didefinisikan  sebagai  persepsi  pelanggan terhadap  kualitas  atau  keunggulan  suatu produk atau layanan ditinjau dari fungsinya  dengan  produk-produk  lain. Persepsi  merupakan  penilaian  konsumen terhadap  keunggulan  atau  superioritas produk  secara  keseluruhan.  Oleh  sebab itu,  persepsi  kualitas  didasarkan  pada evaluasi  subjektif  konsumen  terhadap kualitas produk  (Tjiptono, 2005).
Menurut Aaker (dalam Hermawan,
2010) Persepsi kualitas merupakan persepsi  konsumen  terhadap  keseluruhan kualitas  atau  keunggulan  suatu  produk atau  jasa  layanan  yang  sama  dengan maksud  yang  diharapkannya.  Persepsi terhadap  kualitas  mencerminkan  perasaan konsumen yang secara menyeluruh mengenai  suatu  merek.  Dalam  konsep perilaku  konsumen  persepsi  terhadap kualitas dari seorang konsumen adalah hal
yang  sangat  penting,  produsen  bersaing dengan berbagai cara untuk dapat menghasilkan suatu produk atau jasa yang bagus  menurut  konsumen  (Kotler  dan Keller, 2009).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif.  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah  pasien  Silver  International  Clinic Balikpapan.  Metode  yang  digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah metode skala. Metode skala merupakan suatu metode pengumpulan  data  yang  berisikan  suatu daftar pertanyaan yang harus dijawab oleh subjek  secara  tertulis  (Sugiono,  2006). Alat  pengukuran  atau  instrument  yang digunakan  ada  tiga  macam  yaitu  skala minat  beli  ulang,  kepercayaan  merek  dan persepsi kualitas.
Skala  minat  beli  ulang  disusun berdasarkan empat aspek yang dikemukakan oleh Ferdinand (2006) yaitu minat  transaksional,  minat  referensial, minat  preferensial  serta  minat  eksploratif. Skala  kepercayaan  merek  ini  disusun berdasarkan dua aspek yang dikemukakan oleh  Delgado  (2004)  yang  meliputi  brand reliability  dan  brand  intension.  Dan  Skala persepsi  kualitas  ini  disusun  berdasarkan tujuh  aspek  yang  dikemukakan  menurut Aaker  (dalam  Hermawan,  2010)  yaitu serviceability  (kemudahan  pelayanan), reliability  (kehandalan),  features  (fitur), performance  (kinerja),  conformance  with specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), durability (daya tahan) dan fit and finish.
Analisis data yang dilakukan untuk pengolahan data penelitian adalah menggunakan dianalisi dengan
pendekatan  statistic.  Pengujian  hipotetis dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji analisis kendalls  tau-b menggunakan progam  SPSS  (Statistical  Package  for Sosial Science) 20.00 for windows.
HASIL PENELITIAN

## DAN PEMBAHASAN
Pada  hasil  uji  normalitas,  nilai yang didapatkan
pada variabel kepercayaan  merek  yaitu  sebesar  0.002, yang berarti bahwa data tersebut memiliki sebaran  yang  tidak  normal  (p  >  0,050). Sedangkan pada variabel persepsi kualitas memiliki sebaran data normal (p = 0.200 < 0.050), variabel minat beli ulang memiliki sebaran  yang  tidak  normal  (p  =  0.008  < 0.050).  Karena  sebaran  data  tidak  normal maka uji statistik yang digunakan yaitu uji korelasi nonparametrik kendall’s tau-b.
Hasil  penelitian  uji  nonparametrik yang  dilakukan  dengan  menggunakan  uji kendall’s  tau-b.  Alasan  menggunakan  uji nonparametric kendall’s tau-b karena hasil uji  normalitas  data  setiap  variabelnya tidak normal dan menggunakan uji statisti kendall’s  tau-b  karena  menggunakan kelompok data yang berpasangan.
Berdasarkan hasil uji nonparametrik menunjukkan bahwa besarnya
korelasi antara variabel kepercayaan  merek  dengan  minat  beli ulang  menunjukan  korelasi  positif  dengan nilai  koefisiennya  sebesar  0.189  yaitu sangat  rendah.  Nilai  P  =  0.004  yang menunjukan korelasi yang sangat signifikan  antara  variabel  kepercayaan merek dengan minat beli ulang karena p < 0.05  (P  =  0.4%  <  5%).  Dengan  demikan hipotesis  pertama  yang  diajukan  dalam penelitian  diterima.  Berarti  walaupun sangat  rendah  tetapi  ada  korelasi  positif
antara variabel kepercayaan merek dengan minat beli ulang, dimana semakin rendahnya  kepercayaan  terhadap  merek belum  tentu  semakin  rendah  pula  minat beli ulang seseorang.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini diketahui  bahwa  kepercayaan  merek dengan minat beli ulang memiliki korelasi sangat  rendah  dan  signifikan  yang menunjukkan  bahwa  minat  beli  ulang sebagian  besar  dipengaruhi  oleh  faktor lain di luar dari faktor kepercayaan merek. Nilai  besaran  probability  dari  variabel kepercayaan  merek  sebesar  0.4  persen akan  tetapi  memiliki  nilai  korelasi  yang positif  yang  dapat  mempengaruhi  minat beli  ulang.  Hal  ini  sesuai  dengan pernyataan  yang  dikemukakan  oleh  Murti (2004)  bahwa  nilai  kepercayaan  terhadap merek  tersebut  berpengaruh  terhadap tingkat minat beli ulang tetapi mengindikasi  adanya  faktor-faktor  lain yang  mempengaruhi  minat  beli  ulang selain  kepercayaan  merek  dan  persepsi kualitas  faktor-faktor  tersebut  diantaranya adalah  kepuasan  pelanggan,  kompetisi harga,  brand  image  dan  pengalaman pelanggan sehingga walaupun kepercayaan terhadap merek rendah masih ada  faktor-faktor  lain  yang  membuat konsumen  tetap  membeli  ulang  suatu produk tersebut.
Selanjutnya,  hasil  analisis  data mengenai korelasi antara variabel persepsi kualitas  dengan  minat  beli  ulang  nilai koefisiennya  sebesar  0.155.  Nilai  P  = 0.020 yang menunjukan hubungan  antara variabel persepsi kualitas adalah signifikan karena p < 0.05 (P = 2% < 5%). Dengan  demikian  hipotesis  kedua  yang diajukan dalam penelitian diterima.
Berarti  walaupun  rendah  tetapi  terdapat
korelasi  positif  antara  variabel  persepsi kualitas  dengan  minat  beli  ulang  yang menunjukkan  korelasi  signifikan,  dimana semakin rendah persepsi kualitas seseorang  belum  tentu  semakin  rendah pula  terjadinya  minat  pembelian  ulang, kemudian  dari  hasil  penelitian  ini  juga menunjukkan  persepsi  kualitas  memiliki besaran  probability  2  persen  tetapi memiliki  nilai  korelasi  yang  positif dimana beberapa responden yang seharusnya memiliki jawaban tinggi justru menjawab  sebaliknya  sehingga  faktor persepsi kualitas tidak terlalu memberikan pengaruh yang berarti terhadap minat beli ulang. Hal tersebut dapat terjadi dikarenakan  konsumen  terpengaruh  oleh faktor lain selain variabel yang diteliti.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Nowlis  dan  Simonson  (1996)  yang menunjukkan  bahwa  salah  satu  faktor yang  mempengaruhi  minat  beli  ulang adalah  kompetisi  harga.  Atribut  harga lebih  mudah  digunakan  dalam  membuat perbandingan dari perusahaan satu dengan yang  lainnya  sehingga  dengan  lebih mudah  akan  memberi  pengaruh  yang sensitive terhadap seseorang dalam melakukan pembelian ulang.
Penelitian ini didukung oleh konsep minat beli ulang yang dikemukakan  oleh  Kotler  dan  Keller (2009)  faktor  utama  yang  mempengaruhi minat seseorang untuk melakukan pembelian  ulang  yaitu  psikologis,  pribadi dan  sosial.  Masing-masing  faktor  tersebut terdiri  dari  unsur-unsur  yang  lebih  kecil yang  membentuk  suatu  kesatuan  tentang bagaimana  manusia  berprilaku  dalam kehidupan ekonominya dan dapat disimpulkan  bahwa  minat  beli  ulang
adalah tahap kecendrungan perilaku membeli  dari  konsumen  pada  produk suatu barang maupun jasa yang dilakukan secara  berulang  pada  jangka  waktu tertentu  dan  secara  aktif  menyukai  dan mempunyai  sikap  positif  terhadap  suatu barang atau jasa didasarkan pada pengalaman  yang  telah  dilakukan  dimasa lalu.
Hasil uji deskriptif yang menyatakan  bahwa  minat  beli  ulang  pada penelitian  ini  menunjukkan  tingkat  minat beli ulang pasien produk kecantikan Silver berada dalam kategori tinggi yaitu sebesar 61.95  persen  atau  sebanyak  70  pasien. Nilai  rata-rata  minat  beli  ulang  yang berada dalam ketegori tinggi ini menunjukkan bahwa pasien dalam penelitian  ini  memiliki  minat  beli  ulang yang  tinggi  dalam  membeli  produk kecantikan Silver international Clinic.
Hasil  uji  deskriptif  kepercayaan merek  pada  penelitian  ini  menunjukkan rata-rata tingkat kepercayaan merek pasien klinik silver berada dalam kategori tinggi, yaitu  sebesar  82.30  persen  atau  sebanyak 93  pasien  dari  total  keseluruhan  subjek. Nilai  rata-rata  tingkat  kepercayaan  merek yang  berada  dalam  kategori  tinggi  ini menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  dari jumlah  subjek  dalam  penelitian  ini memiliki  kepercayaan  merek  yang  tinggi terhadap produk kecantikan klinik Silver.
Begitu  pula  hasil  uji  deskriptif untuk  variabel  persepsi  kualitas  yang menunjukkan  rata-rata  persepsi  kualitas pasien klinik Silver berada dalam kategori tinggi,  yaitu  sebesar  77  persen  atau sebanyak  87  pasien  dari  total  keseluruhan subjek.  Nilai  rata-rata  persepsi  kualitas yang  berada  dalam  kategori  tinggi  ini menunjukkan bahwa sebagian besar
subjek  dalam  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  sebagian  besar  dari  jumlah  subjek dalam  penelitian  ini  memiliki  persepsi kualitas  yang  tinggi  terhadap  produk kecantikan  klinik  Silver.  Nilai  rata-rata tingkat  kepercayaan  merek  yang  berada dalam  kategori  tinggi  ini  menunjukkan bahwa  sebagian  besar  subjek  dalam penelitian  ini  menyatakan  bahwa  pasien memiliki  kepercayaan  merek  yang  tinggi terhadap produk kecantikan Silver International Clinic.
Lebih  lanjut  dari  hasil  penelitian didapatkan  hasil  korelasi  positif  antara kepercayaan  merek  dengan  minat  beli ulang  sebesar  0.004  ini  mengindikasi adanya  hubungan  yang  sangat  signifikan antara  kepercayaan  merek  dengan  minat beli ulang penelitian ini, diperkuat dengan pernyataan yang dikemukakan oleh Chaudhuri  dan  Holbrook  (2001)  yang berpendapat  bahwa  merek  yang  akan sering  dibeli  oleh  konsumen  biasanya adalah  merek  yang  telah  dipercaya  oleh konsumen,  sehingga  konsumen  memiliki kepercayaan terhadap suatu merek tersebut.  Kepercayaan  yang  dimaksud  di sini  adalah  keyakinan  seseorang  terhadap reliabilitas  dan  integritas  pihak  lain (Morgan  dan  Hunt  1994).  Kepercayaan merupakan dimensi hubungan bisnis yang menentukan  tingkat  dimana  orang  merasa dapat  bergantung  pada  integritas  janji yang  ditawarkan  oleh  orang  lain  (Susan 2005).  Menurut  Sirdesmukh  dkk  (2002) kepercayaan  mempengaruhi  secara  positif penilaian  konsumen  secara  keseluruhan. Kepercayaan  konsumen  pada  perusahaan akan menentukan penilaian mereka mengenai nilai yang mereka terima secara keseluruhan.  Semakin  besar  kepercayaan seseorang  terhadap  suatu  merek  maka
besar pula hubungannya dengan pembelian  ulang,  karena  konsumen  yang percaya  memiliki  hasil  interaksi  positif sebelumnya  dengan  merek  Aaker  dan Lasser (dalam Delgado, 2004).
Menurut  Lau  dan  Lee  (2000) karakteristik  merek  memainkan  peran yang  sangat  penting  dalam  menentukan apakah  pelanggan  memutuskan  untuk percaya  terhadap  suatu  merek  atau  tidak. Merek  dapat  berperan  sebagai  payung representasi produk barang atau jasa yang ditawarkan, dapat berperan sebagai perusahaan,  dapat  berperan  sebagai  orang atau  bahkan  dapat  berperan  sebagai negara. Produk tanpa merek akan menjadi komoditas, tetapi sebaliknya, produk yang diberikan merek akan memiliki nilai lebih tinggi  di  mata  pelanggan  (Hermawan, 2009).
Hasil penelitian lainnya didapatkan korelasi  antara  persepsi  kualitas  dengan minat  beli  ulang  sebesar  0.020  hal  ini bermakna bahwa persepsi kualitas memiliki  hubungan  signifikan  terhadap minat  beli  ulang.  Hasil  penelitian  ini sesuai  dengan  pendapat  Durianto  (2004) yang  mengatakan  bahwa  persepsi  kualitas keseluruhan  dari  suatu  produk  atau  jasa dapat  menentukan  nilai  dari  produk  atau jasa  tersebut  dan  berpengaruh  secara langsung  kepada  keputusan  pembelian ulang  konsumen  dan  loyalitas  mereka terhadap  merek  atau  produk.  Penelitian Grebitus,  dkk.  (2007)  juga  menemukan bahwa  persepsi  kualitas  berpengaruh terhadap  sikap  konsumen  terhadap  suatu merek  yang  nantinya  akan  berpengaruh pada  kebiasaan  pembelian    ulang  yang dilakukan oleh konsumen.
Stevany  (2014)    kualitas  produk adalah  kemampuan  suatu  produk  dalam
menjalankan fungsinya, yang berupa daya tahan, keandalan, ketepatan, dan kemudahan  penggunaan  pada  produk tersebut.  Pengaruh  persepsi  konsumen terhadap kualitas akan membentuk persepsi  kualitas  terhdap  suatu  produk yang  dapat  menetukan  nilai  dari  produk tersebut  dan  berpengaruh  secara  langsung kepada  keputusan  pembelian  konsumen dan  loyalitas  mereka  terhadap  merek. Persepsi  kualitas  merupakan  persepsi konsumen  maka  dapat  diramalkan  jika persepsi kualitas pelanggan negatif, produk  tidak  akan  disukai  dan  tidak  akan bertahan  lama  di  pasar.  Sebaliknya,  jika persepsi kualitas positf maka produk akan disukai  dan  akan  ada  pembelian  sulang yang dilakukan oleh konsumen.
Menurut  Durianto  (2004)  hanya produk  yang  memiliki  persepsi  kualitas kuat  yang  mampu  bersaing,  merebut  dan menguasai pasar. Persepsi Kualitas adalah persepsi  pelanggan  terhadap  keseluruhan kualitas  atau  keunggulan  suatu  produk atau  jasa  layanan  berkaitan  dengan  apa yang diharapkan oleh pelanggan.
Menjaring pelanggan–pelanggan potensial baru  agar  pelanggan  tidak  beralih  kepada perusahaan  lain  memerlukan  perceived quality  untuk  membangun  kepercayaan merek.  Sudah  selayaknya  produk–produk baru  bersaing  dengan  kondisi  pasar dengan  upaya  peningkatan  perceived quality sehingga kebutuhan dan keinginan konsumen  dapat  dipenuhi  dan  dipuaskan dan  konsumen  menjadi  loyal  dalam melakukan pembelian ulang suatu produk.
Hasil  penelitian  ini  diperkuat dengan  adanya  penelitian  yang  dilakukan oleh  Suprapti  dan  Idris  (2010)  mengenai “Analisis  pengaruh  Brand  Awareness,
Perceived Value, Organizational
Association dan Perceived
Quality terhadap  keputusan  Pembelian  ulang Konsumen” (Studi Kasus produk Yamaha Mio  CW).  Pada  penelitian  ini  variabel persepsi  kualitas  memiliki  pengaruh paling  besar  terhadap  pembelian  ulang oleh  konsumen  diantara  variabel  lainnya. Hal  tersebut  didukung  oleh  jawaban responden mengenai produk Yamaha Mio CW  memiliki  kualitas  bahanyang  tahan lama, kualitas produk yang nyaman ketika dalam  pemakaian  atau  mengendarai, jarang terjadi cacat produk dalam kualitas pengemasan produk.
Berdasarkan hasil penelitian penulis,  tingkat  minat  beli  ulang  subjek pasien yang menggunakan produk kecantikan  Silver  International  Clinic adalah  tinggi.  Hal  ini  dilihat  dari  uji deskriptif  yang  menunjukkan  minat  beli ulang  pasien  klinik  Silver  tinggi,  karena kepercayaan  terhadap  merek  dan  kesan kualitas  yang  dirasakan  pasien  setelah menggunakan  produk  kecantikan  klinik silver  baik  sehingga  subjek  yang  adalah pasien  dari  klinik  Silver  memilih  produk kecantikan dari Silver International Clinic sebagai produk kecantikannya dibandingkan dengan produk klinik kecantikan sejenis lainnya.
Pada  penelitian  ini  sample  yang digunakan adalah pasien yang menggunakan  produk Silver International Clinic  yang  berusia  21-30  tahun  yaitu sebanyak  113,  sample  yang  digunakan merupakan  pasien  yang  telah  melakukan pembelian  ulang  minimal  tiga  kali  di klinik  Silver,  semakin  sering  seseorang melakukan pembelian ulang maka semakin  baik  pula  persepsi  terhadap kualitas produk tersebut dimata konsumen.  Menurut  Aaker  (1997)  kesan
kualitas  adalah  persepsi  dari  kualitas sebuah produk atau keunggulannya berkenaan dengan maksud yang diharapkan. Ada kalanya seorang konsumen tidak termotivasi untuk mendapatkan  dan  menyaring  informasi yang  mengarah  pada  kualitas,  atau ketidaktersediaan informasi, ataupun konsumen  tidak  memiliki  kesanggupan dan  sumber  daya  untuk  mendapatkan  dan memproses  informasi.  Sehingga  kesan kualitas  menjadi  dasar  bagi  mereka  untuk memutuskan  pembelian.  Dalam  banyak konteks,  kesan  kualitas  sebuah  merek memberikan  alasan  yang  penting  untuk membeli,  mempengaruhi  merek-merek mana  yang  mesti  dipertimbangkan  dan pada gilirannya mempengaruhi merek apa yang bakal dipilih.
Hal  ini  diperkuat  dengan  hasil wawancara  peneliti  terhadap  subjek  yang menggunakan  produk  kecantikan  Silver International  Clinic  pada  tanggal  12 Desember  2014  bernama  CJT  yang  telah menggunakan  produk  kecantikan  klinik silver selama satu tahun subjek mengatakan  bahwa  dia  merasa  produk kecantikan  ini  memiliki  kualitas  yang sangat  baik  dan  dia  cocok  menggunakan produk  kecantikan  dari  klinik  Silver  dan semua  masalah  wajah  yang  sebelumnya dia  alami  sekarang  tidak  ada  lagi.  Hal  ini membuat  CJT  terikat  pada  produk kecantikan klinik Silver dan tidak memiliki  niat  untuk  mengganti  dengan produk sejenis yang lainnya.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
a. Ada  hubungan  sangat  rendah  dan sangat
signifikan antara
kepercayaan  merek  dengan  minat beli  ulang  pada  pasien  yang menggunakan  produk  kecantikan Silver  International  Clinic  di  kota Balikpapan.
b. Ada  hubungan  sangat  rendah  dan signifikan  antara  persepsi  kualitas dengan  minat  beli  ulang  pada pasien  yang  menggunakan  produk kecantikan Silver  International Clinic di kota Balikpapan.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian diatas, maka  peneliti  menyarankan  beberapa  hal sebagai berikut:
a. Bagi  konsumen  harap  untuk  lebih jeli dalam memilih produk
kecantikan  yang  akan  dipakai dengan  dapat  mempertimbangkan merek  yang  dapat  dipercaya  serta produk yang sudah teruji kualitasnya  dan  mencari  tahu terlebih  dahulu  kandungan  produk tersebut  apakah  berbahaya  atau tidak sehingga tidak dapat membahayakan tubuh. b. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan  mencari  faktor-faktor lain yang berpengaruh pada variabel terikat dan menspesifikkan variabel yang
lebih  sesuai  dalam  mempengaruhi variabel  terikat,  yaitu  variabel  lain di  luar  variabel  yang  telah  diteliti
agar  penelitian  tidak  terbatas  pada variabel ini saja.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  (1997). Manajemen  ekuitas merek . Jakarta: Spektrum.
Albari,  A.,  &  Liriswati,  A.  (2004).
Analisis  Minat  Beli  Konsumen Sabun  Cair  Lux,  Biore  dan Lifebuoy di Kotamadya Yogyakarta Ditinjau Dari Pengaruh Sikapnya Setelah Melihat  Iklan  Di  Televisi  dan Norma  Subyektif. Jurnal  Siasat
Bisnis , 2 (9). Bei,  L.  T.,  &  Chiao,  Y.  C.  (2001).  An integrated  model  for  the  effects  of perceived product, perceived service  quality,  and  perceived price fairness on consumer
satisfaction and loyalty. Journal of consumer satisfaction, dissatisfaction  and  complaining behavior , 14 , 125.
Chang,  L.  Y.  (2010).  The  influence  of consumer’s  emotional  response and  social  norm  on  repurchase intention:  A  case  of  cigarette repurchase in Taiwan.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001).
The  chain  of  effects  from  brand trust  and  brand  affect  to  brand performance:  the  role  of  brand loyalty. Journal  of  marketing ,
65 (2), 81-93. Delgado ‐ Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories.
European Journal of Marketing . Durianto.  (2004) .  Strategi  Menaklukan Pasar  Melalui  Riset  Ekuitas  dan Perilaku  Merek .  Cetakan  ketiga.
Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama.
Euromonitor International, (2013), Beauty and  Personal  Care  in  Indonesia , http://www.euromonitor.com/beaut y-andpersonal-care-in- indonesia/report.
Ferdinand,  A.  (2006). Metode  penelitian manajemen.
Ferrinadewi,  E.  (2008).  Merek  dan psikologi  konsumen. Yogyakarta:
Graha Ilmu .
Grebitus,  C.,  Yue,  C.,  Bruhn,  M.,  & Jensen,  H.  H.  (2007). Milk- marketing:  impact  of  perceived quality  on  consumption  patterns (No.  690-2016-47304,  pp.  215- 232).
Hawkins,  D.  I.,  Mothersbaugh,  D.  L.,  & Best,  R.  J.  (2007). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. New York: McGraw Hill Company Inc. Hermawan,  K.  (2010). Brand  Operation the  Official  MIM  Academy  course book. Jakarta:  Esesnsi  Erlangga Group.
Friedman,  H.  S.,  &  Schustack,  M.  W. (2008).  Kepribadian:  Teori  klasik dan riset modern.
Kitchathorn, W. (2010). Factors Influencing  Customer  Repurchase Intention:  An  Investigation  of Switching  Barriers  that  Influence the Relationship between Satisfaction and Repurchase
Intention  in  the  Low-cost  Airlines Industry  in  Thailand (Doctoral dissertation,  University  of  South Australia).
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen pemasaran.
Lau,  Gale  dan  Lee,  S.  (2000).  Costumer
Trust in a Brand and Link to Brand Loyalty . Journal of Market Focused  Management ,  vol  4,  pp.
341-70.
Lestari,  Prescilia  Nani.  (2012). Pengaruh Iklan,  Brand  Trust  dan  Brand
Image  terhadap  Minat  Beli  Ulang Konsumen WiGo 4G WiMax Berca Hardayaperkasa di kota Balikpapan. Jurnal Ekonomi. Fakultas Ekonomi Universitas Mulawarman. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship  marketing. Journal  of
marketing , 58 (3), 20-38.
Murti,  W.  W.  (2012).  Analisis  Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Minat
Beli  Ulang  Masyarakat  Terhadap
Produk Handphone. VALUE ADDED|  MAJALAH  EKONOMI DAN BISNIS , 8 (2).
Nowlis, S. M., & Simonson, I. (1996). The effect  of  new  product  features  on brand choice. Journal of marketing research , 33 (1), 36-46.
Ryan,  N.  A.  (2002). In  Brands  We  Trust: A  Case  Study  of  the  Trust  for International  Brands  in  Sweden
(Doctoral  dissertation,  Graduate Business School).
Setiadi,  N.  J.  (2003).  Perilaku  konsumen: Konsep dan implikasi untuk strategi  dan  penelitian  pemasaran. Jakarta: Prenada Media .
Sirdeshmukh,  D.,  Singh,  J.,  &  Sabol,  B. (2002). Consumer trust, value, and loyalty  in  relational  exchanges. Journal  of  marketing , 66 (1),  15- 37.
Simamora,  B.  (2003). Membongkar  kotak hitam konsumen . Gramedia Pustaka Utama. Stevany,  G.  (2014).  Analisis  Produk Private Label Merek Kato Mempengaruhi  Persepsi  Kualitas Produk  dan  Berdampak  Pada Keputusan Pembelian di PT. Anugerah  Kasih  Sejati. Jurnal managemen . Sugiyono. (2006). Statistika Untuk Penelitian, Cetakan Ketujuh, Bandung: CV. Alfabeta. Sukotjo,  H.,  &  Radix,  S.  A.  (2010). Analisa Marketing Mix-7P (Produk,  Price,  Promotion,  Place, Partisipant,  Process,  dan  Physical Evidence) terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan  Teta  di  Surabaya. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis , 1 (2), 216-228.
Suprapti, L., &  IDRIS,  I. (2010). Analisis Pengaruh Brand Awareness, Perceived  Value,  Organizational Association, Dan Perceived Quality Terhadap keputusan Pembelian  Konsumen  (Studi  Pada Pemilik  Sepeda  Motor  Yamaha Mio  CW  di  Harpindo  Semarang) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS DIPONEGORO). Susan, M. (2005). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap  Nilai  Jasa  Pendidikan Tinggi Dengan Kepercayaan Mahasiswa Sebagai Variabel Perentara.  In Proceeding  Seminar Nasional PESAT .
Tjiptono, F. (2005). Brand management & strategy. Yogyakarta: Andi . Wisnalmawati.  (2005).  Pengaruh  Persepsi Dimensi Kualitas Layanan
Terhadap  Niat  pembelian  Ulang.
Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis ,  No.  3 Jilid 10 2005, h.153 165.