BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 4 No 3,  2023, pp. 2392-2399 DOI: https://doi.org/10.31949/jb.v4i3.5418

## Pelatihan Bahasa Inggris bagi Resepsionis Hotel di Kabupaten Majalengka
Rama Dwika Herdiawan 1* , Afief Fakhruddin 2 , Eva Fitriani Syarifah 3 1,2,3 Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris, FKIP, Universitas Majalengka *e-mail korespondensi: ramadwika@unma.ac.id

## Abstract
This  community  service  article  aims  to  provide  English  training  to  hotel  receptionists.  This  training  was conducted to improve communication skills in English for hotel receptionists, so that they can provide better service  to  foreign  guests  who  come.  This  training  was  held  in  several  stages,  namely  the  preliminary, implementation,  and  evaluation  stages.  The  preliminary  stage  includes  determining  training  materials, preparing  teaching  materials,  and  selecting  appropriate  learning  methods.  The  implementation  phase  is carried out by providing training directly to hotel receptionists. The training materials include vocabulary and expressions in hotel service situations, as well as speaking and listening exercises in English. The learning method  used  is  interactive  learning  which  prioritizes  hands-on  practice  in  situations  similar  to  the  actual situation in the hotel. After the training is completed, an evaluation is carried out to determine the level of success  of  the  training.  Evaluation  is  carried  out  through  written  tests  and  direct  interviews  with  hotel receptionists. The evaluation results show that the English training for this hotel receptionist has succeeded in  improving  their  English  communication  skills.  In  conclusion,  English  training  for  hotel  receptionists  can provide great benefits for hotel receptionists and foreign guests who come. It is hoped that this training can serve as an example for other hotels to improve service quality in welcoming foreign guests to Indonesia. Keywords: English Training, Hotel Receptionist

## Abstrak
Artikel  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  bertujuan  untuk  memberikan  pelatihan  bahasa  Inggris  kepada resepsionis hotel. Pelatihan ini dilakukan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris para resepsionis hotel, sehingga mereka dapat  memberikan pelayanan yang  lebih baik  kepada tamu-tamu asing  yang  datang.  Pelatihan  ini  diselenggarakan  dalam  beberapa  tahap,  yaitu  tahap  pendahuluan, pelaksanaan,  dan  evaluasi.  Tahap  pendahuluan  meliputi  penentuan  materi  pelatihan,  penyusunan  bahan ajar,  dan  pemilihan  metode  pembelajaran  yang  tepat.  Tahap  pelaksanaan  dilakukan  dengan  cara memberikan  pelatihan  secara  langsung  kepada  para  resepsionis  hotel.  Materi  pelatihan  meliputi  kosa  kata dan  ungkapan  dalam  situasi  pelayanan  di  hotel,  serta  latihan  berbicara  dan  mendengarkan  dalam  bahasa Inggris. Metode pembelajaran yang digunakan adalah pembelajaran interaktif yang mengutamakan praktik langsung  dalam  situasi  yang  mirip  dengan  situasi  yang  sebenarnya  di  hotel.  Setelah  pelatihan  selesai dilaksanakan, dilakukan evaluasi untuk mengetahui tingkat keberhasilan pelatihan. Evaluasi dilakukan melalui tes  tertulis  dan  wawancara  langsung  dengan  para  resepsionis  hotel.  Hasil  evaluasi  menunjukkan  bahwa pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel  ini  berhasil  meningkatkan  kemampuan  komunikasi  dalam bahasa  Inggris  mereka.  Dalam  kesimpulannya,  pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel  ini  dapat memberikan manfaat yang besar bagi para resepsionis hotel dan tamu-tamu asing yang datang. Diharapkan pelatihan  ini  dapat  menjadi  contoh  bagi  hotel-hotel  lain  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dalam menyambut tamu-tamu asing di Indonesia Kata Kunci: Pelatihan Bahasa Inggris, Resepsionis Hotel
Accepted: 2023-05-25 Published: 2023-07-31

## PENDAHULUAN
Bahasa  Inggris  merupakan  bahasa  internasional  yang  digunakan  dalam  dunia  bisnis  dan pariwisata.  Sebagai  sektor  yang  sangat  tergantung  pada  pariwisata,  hotel  membutuhkan resepsionis yang mampu berkomunikasi dengan tamu dari berbagai negara menggunakan bahasa Inggris (Pratama, R. D., & Hastuti, A. R., 2018).  Namun, keterbatasan kemampuan bahasa Inggris resepsionis  dapat  memengaruhi  citra  dan  kepercayaan  tamu  terhadap  hotel.  Oleh  karena  itu, pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel  penting  untuk  meningkatkan  pelayanan  dan
kepuasan  tamu  .  Resepsionis  hotel  memainkan  peran  penting  dalam  menjaga  kenyamanan  dan kepuasan  tamu.  Salah  satu  keterampilan  yang  dibutuhkan  oleh  resepsionis  hotel  adalah kemampuan berkomunikasi dengan tamu dalam bahasa Inggris. Namun, tidak semua resepsionis hotel  memiliki  keterampilan  bahasa  Inggris  yang  memadai.  Oleh  karena  itu,  kami  melakukan pelatihan bahasa Inggris bagi resepsionis hotel sebagai upaya meningkatkan keterampilan bahasa Inggris mereka.
Dalam  era  globalisasi  seperti  sekarang  ini,  kemampuan  berbahasa  Inggris  menjadi  suatu kebutuhan yang tidak bisa dihindari lagi (Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, 2016). Hal ini juga  berlaku  di  bidang  perhotelan,  di  mana  resepsionis  hotel  menjadi  orang  yang  berinteraksi langsung  dengan  tamu-tamu  asing  yang  datang  berkunjung.  Oleh  karena  itu,  pelatihan  bahasa Inggris  bagi  resepsionis  hotel  menjadi  suatu  kebutuhan  yang  sangat  penting  untuk  dilakukan. Pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel  bertujuan  untuk  meningkatkan  kemampuan berbahasa  Inggris  resepsionis  dalam  melayani  tamu-tamu  asing  dengan  baik  dan  profesional (Kusumawati, R, 2018). Dalam pelatihan ini, resepsionis akan diajarkan tentang kosakata bahasa Inggris  yang  sering  digunakan  di  hotel,  cara  berkomunikasi  dengan  tamu-tamu  asing  secara efektif, dan etika dalam berbicara dengan tamu-tamu asing.
Selain itu, pelatihan bahasa Inggris bagi resepsionis hotel juga akan membantu meningkatkan citra hotel di mata tamu-tamu asing. Dengan kemampuan berbahasa Inggris yang baik, resepsionis dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  kepada  tamu-tamu  asing,  sehingga  tamu-tamu merasa puas dan senang dengan pelayanan yang diberikan oleh hotel tersebut. Pelatihan bahasa Inggris  bagi  resepsionis  hotel  dapat  dilakukan  dengan  berbagai  metode,  seperti  kursus  bahasa Inggris,  pelatihan  in-house,  atau  pelatihan  online  (Ruswanto,  R.,  2019;  Akbar,  N.  ,  2017).    ).. Metode  yang  dipilih  tergantung  pada  kebutuhan  dan  ketersediaan  waktu  resepsionis  untuk mengikuti pelatihan. Dalam pelatihan bahasa Inggris bagi resepsionis hotel, perlu juga diperhatikan bahwa  kemampuan  berbahasa  Inggris  tidak  hanya  diperoleh  dari pelatihan  saja,  tetapi  juga  dari praktek  yang  dilakukan  oleh  resepsionis  dalam  berinteraksi  dengan  tamu-tamu  asing  (Smith,  P., 2011).. Oleh karena itu, hotel perlu memberikan kesempatan kepada resepsionis untuk berinteraksi langsung  dengan  tamu-tamu  asing,  baik  melalui  obrolan  ringan  maupun  dalam  memberikan pelayanan.
Dalam  kesimpulannya,  pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel  menjadi  suatu kebutuhan  yang  sangat  penting  untuk  dilakukan,  mengingat  peran  resepsionis  yang  sangat  vital dalam  memberikan  pelayanan  kepada  tamu-tamu  asing.  Dengan  kemampuan  berbahasa  Inggris yang  baik,  resepsionis  dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik,  sehingga  hotel  dapat meningkatkan citranya di mata tamu-tamu asing.

## METODE
Dalam pelaksanaan pelatihan bahasa Inggris bagi resepsionis hotel, diperlukan kesiapan dari pihak manajemen hotel dalam memberikan dukungan dan fasilitas yang diperlukan. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam pelaksanaan pelatihan ini antara lain: (1) Menentukan metode pelatihan yang  sesuai  dengan  kebutuhan  resepsionis  hotel.  Sebelum  memulai  pelatihan,  perlu  dilakukan survei  untuk  mengetahui  tingkat  kemampuan  bahasa  Inggris  resepsionis  hotel  dan  menentukan metode pelatihan yang paling efektif; (2) Menyediakan fasilitas yang dibutuhkan dalam pelatihan. Pihak hotel perlu menyediakan fasilitas seperti ruang pelatihan, buku-buku pelajaran, dan fasilitas audiovisual yang diperlukan dalam pelatihan; (3) Mengadakan pelatihan secara teratur. Pelatihan bahasa Inggris bagi resepsionis hotel tidak cukup dilakukan sekali saja. Pelatihan perlu diadakan secara berkala untuk memastikan kemampuan bahasa Inggris resepsionis hotel terus meningkat;
(4) Memberikan kesempatan untuk berlatih langsung dengan tamu-tamu asing. Manajemen hotel perlu  memberikan  kesempatan  kepada  resepsionis  untuk  berlatih  langsung  dalam  berinteraksi dengan  tamu-tamu  asing  agar  mereka  dapat  mengaplikasikan  kemampuan  bahasa  Inggris  yang telah diperoleh dalam pelatihan. Dalam melakukan pelatihan bahasa Inggris bagi resepsionis hotel, perlu diperhatikan bahwa setiap individu memiliki tingkat kemampuan dan kecepatan belajar yang berbeda-beda.  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya  pendekatan  yang  tepat  dalam  pelatihan  sehingga
resepsionis  dapat  memahami  materi  yang  diajarkan  dengan  baik.  Dengan  memberikan  pelatihan bahasa Inggris bagi resepsionis hotel, hotel dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada  tamu-tamu  asing.  Hal  ini  dapat  membantu  hotel  untuk  memperluas  pasar  dan meningkatkan  citra  hotel  di  mata  tamu-tamu  asing.  Selain  itu,  pelatihan  bahasa  Inggris  bagi resepsionis  hotel  juga  dapat  membantu  meningkatkan  keterampilan  dan  karir  resepsionis  dalam industri perhotelan.
Dalam  pelaksanaan  pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel,  dapat  dilakukan  dengan beberapa metode pembelajaran yang efektif (Richards, J. C., & Schmidt, R., 2013), seperti:
1.  Pembelajaran  terstruktur:  metode  ini  meliputi  pengajaran  gramatikal,  kosa  kata,  dan kemampuan  berbicara.  Metode  ini  cocok  digunakan  untuk  resepsionis  hotel  yang  memiliki tingkat kemampuan bahasa Inggris yang rendah.
2.  Pembelajaran  komunikatif:  metode  ini  menitikberatkan  pada  pengembangan  kemampuan berbicara  dan  berkomunikasi  dalam  situasi  nyata.  Metode  ini  cocok  digunakan  untuk resepsionis hotel yang sudah memiliki dasar yang cukup dalam bahasa Inggris.
3. Pembelajaran mandiri: metode ini memungkinkan resepsionis hotel untuk belajar sendiri melalui buku,  audio,  dan  video.  Metode  ini  dapat  menjadi  alternatif  bagi  resepsionis  hotel  yang memiliki keterbatasan waktu untuk mengikuti pelatihan secara terstruktur.
Selain  itu,  dalam  pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel,  dapat  juga  dilakukan  dengan menggunakan teknologi digital, seperti aplikasi belajar bahasa Inggris atau kursus online. Hal ini dapat  memudahkan  resepsionis  hotel  untuk  belajar  bahasa  Inggris  dengan  fleksibel  dan  terus meningkatkan  kemampuan  bahasa  Inggris.  Penting  juga  bagi  pihak  manajemen  hotel  untuk memberikan insentif atau penghargaan bagi resepsionis hotel yang telah menunjukkan kemajuan dalam  kemampuan  bahasa  Inggris.  Hal  ini  dapat  meningkatkan  motivasi  dan  semangat  belajar resepsionis  hotel  dalam  meningkatkan  kemampuan  bahasa  Inggris.  Dalam  rangka  meningkatkan efektivitas pelatihan, perlu dilakukan monitoring dan evaluasi secara terus-menerus (Brown, H. D., 2007).  Hal  ini  dapat  membantu  untuk  mengetahui  efektivitas  metode  pembelajaran  yang digunakan dan menyesuaikan materi pelatihan sesuai dengan kebutuhan resepsionis hotel. Dalam kesimpulan,  pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel  merupakan  suatu  kebutuhan  yang penting  dalam  industri  perhotelan.  Dengan  mengadopsi  metode  pembelajaran  yang  efektif  dan penggunaan  teknologi  digital,  dapat  meningkatkan  kemampuan  bahasa  Inggris  resepsionis  hotel dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada tamu-tamu asing.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil temuan dari pelatihan  bahasa Inggris bagi resepsionis hotel menunjukkan bahwa  pelatihan tersebut memberikan manfaat yang signifikan bagi para resepsionis hotel. Para  resepsionis hotel dapat  memperbaiki  kemampuan  berkomunikasi  dalam  bahasa  Inggris,  sehingga  dapat memperlancar  proses  komunikasi  dengan  tamu  asing  yang  datang  ke  hotel.  Selain  itu,  para resepsionis  hotel  juga  dapat  meningkatkan  kemampuan  membaca  dan  menulis  dalam  bahasa Inggris, yang sangat berguna dalam pekerjaan sehari-hari.
Diskusi yang dilakukan pada artikel ini juga membahas dampak dari pelatihan bahasa Inggris bagi resepsionis hotel. Salah satu dampak yang paling signifikan adalah meningkatnya kepercayaan diri
Menentukan metode
pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan resepsionis
hotel Menyediakan fasilitas yang dibutuhkan dalam pelatihan Mengadakan pelatihan secara teratur Memberikan kesempatan untuk berlatih langsung dengan tamu- tamu asing
para  resepsionis  hotel  dalam  berkomunikasi  dengan  tamu  asing.  Hal  ini  dapat  membantu meningkatkan citra hotel dan meningkatkan kepuasan tamu yang dating (Yusuf, M., 2018)..
Selain  itu,  pelatihan  bahasa  Inggris  juga  dapat  membantu  para  resepsionis  hotel  untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada tamu. Dengan kemampuan berkomunikasi dalam  bahasa  Inggris  yang  lebih  baik,  para  resepsionis  hotel  dapat  memahami  kebutuhan  dan keinginan  tamu  dengan  lebih  baik,  sehingga  dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  pula (Permatasari, D., & Rachman, N. F., 2019; Yoon, H. J., & Lee, J. H., 2018). Namun, terdapat juga beberapa  kendala  yang  dihadapi  dalam  pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel.  Salah satunya  adalah  keterbatasan  waktu  dan  sumber  daya  yang  tersedia.  Pelatihan  bahasa  Inggris biasanya dilakukan di luar jam kerja, yang dapat mengganggu jadwal kerja para resepsionis hotel.
Selain  itu,  terkadang  terdapat  kesulitan  dalam  mencari  tenaga  pengajar  yang  berkualitas  dan memiliki pengalaman dalam mengajar bahasa Inggris untuk kebutuhan bisnis. Secara keseluruhan, hasil  temuan  dan  diskusi  pada  artikel  ini  menunjukkan  bahwa  pelatihan  bahasa  Inggris  bagi resepsionis  hotel  sangat  penting  untuk  meningkatkan  kemampuan  berkomunikasi  dan  pelayanan yang  diberikan  kepada  tamu  (Prawitasari,  A.  B.,  2017;  Haryanto,  I.,  &  Widodo,  H.  P.,  2018). Namun,  perlu  adanya  upaya  untuk  mengatasi  kendala-kendala  yang  dihadapi  dalam  pelatihan tersebut.
Berikut ini adalah uraian kegiatan pelatihan bahasa Inggris bagi resepsionis hotel dari hari pertama sampai hari terakhir:
Hari Pertama:
Pengenalan trainer dan peserta
Presentasi tujuan dan manfaat pelatihan bahasa Inggris bagi resepsionis hotel
Evaluasi level bahasa Inggris peserta
Pembahasan mengenai komunikasi di hotel
Pembahasan mengenai tugas dan tanggung jawab seorang resepsionis
Hari Kedua:
Pembahasan mengenai grammar dasar bahasa Inggris Latihan pengucapan bahasa Inggris
Roleplay situasi penerimaan tamu hotel
Pembahasan tentang complaint handling dalam bahasa Inggris
Hari Ketiga:
Latihan menulis email dalam bahasa Inggris Presentasi tentang tips dan trik menghadapi tamu asing Roleplay situasi check-in dan check-out tamu asing
Pembahasan mengenai penggunaan bahasa Inggris dalam pemesanan kamar hotel
Hari Keempat:
Latihan presentasi dalam bahasa Inggris
Pembahasan tentang tips dan trik mengatasi kesulitan dalam berkomunikasi dengan tamu asing Roleplay situasi pembatalan pesanan kamar oleh tamu asing
Evaluasi perkembangan peserta selama pelatihan
Hari Terakhir:
Presentasi hasil pembelajaran peserta selama pelatihan Evaluasi pelatihan oleh peserta
Penutupan pelatihan dan pemberian sertifikat keberhasilan bagi peserta yang telah menyelesaikan seluruh materi pelatihan.
Hari  terakhir  pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel  dilakukan  dengan  menghadirkan presentasi hasil pembelajaran yang telah dilakukan oleh peserta selama pelatihan. Setiap peserta diminta  untuk  mempresentasikan  hasil  pembelajaran  mereka  dari  setiap  materi  yang  telah diberikan selama pelatihan. Setelah presentasi, dilakukan evaluasi pelatihan oleh peserta. Trainer memberikan  kesempatan  bagi  peserta  untuk  memberikan  feedback  mengenai  seluruh  kegiatan pelatihan yang telah diikuti, baik dari segi isi materi, metode pembelajaran, hingga  fasilitas yang telah  disediakan  selama  pelatihan.  Setelah  itu,  dilakukan  penutupan  pelatihan  dan  pemberian
sertifikat  keberhasilan bagi  peserta  yang  telah  menyelesaikan  seluruh  materi  pelatihan.  Sertifikat ini akan menjadi bukti bahwa peserta telah mengikuti dan berhasil menyelesaikan pelatihan bahasa Inggris  untuk  resepsionis  hotel,  dan  dapat  menjadi  nilai  tambah  dalam  karir  mereka  di  bidang hospitality.  Dengan  pelatihan  bahasa  Inggris  yang  telah  dilakukan,  diharapkan  resepsionis  hotel dapat lebih percaya diri dan mampu berkomunikasi dengan baik dengan tamu asing. Hal ini dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan  hotel  dan  memberikan  pengalaman  yang  lebih  baik  bagi  tamu hotel.

## KESIMPULAN
Pelatihan bahasa Inggris merupakan langkah yang penting bagi  resepsionis hotel. Dalam artikel  ini,  telah  dibahas  betapa  pentingnya  kemampuan  berkomunikasi  dalam  bahasa  Inggris untuk menjalankan tugas sehari-hari sebagai resepsionis hotel. Pelatihan ini membantu resepsionis untuk  berinteraksi  dengan  tamu-tamu  internasional  dengan  lancar  dan  memberikan  pelayanan yang baik.
Dalam  artikel  tersebut,  diuraikan  beberapa  keuntungan  yang  diperoleh  dari  pelatihan bahasa  Inggris.  Pertama,  resepsionis  akan  dapat  menjawab  pertanyaan  tamu-tamu  dengan  baik dan  memberikan  informasi  yang  akurat  mengenai  fasilitas  hotel,  tempat  wisata,  atau  layanan lainnya.  Hal  ini  akan  meningkatkan  tingkat  kepuasan  tamu  dan  menciptakan  pengalaman  yang positif.
Selain  itu,  pelatihan  bahasa  Inggris  juga  membantu  resepsionis  dalam  situasi  darurat. Mereka  dapat  dengan  cepat  dan  efektif  berkomunikasi  dengan  tamu-tamu  yang  mungkin membutuhkan  bantuan  atau  menghadapi  masalah.  Kemampuan  bahasa  Inggris  yang  baik  akan memungkinkan resepsionis untuk mengatasi situasi sulit dengan tenang dan memberikan bantuan yang dibutuhkan.
Kesimpulannya,  pelatihan  bahasa  Inggris  bagi  resepsionis  hotel  sangat  penting  untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman tamu. Dengan kemampuan bahasa Inggris yang baik,  resepsionis  dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  kepada  tamu-tamu  internasional dan  membangun  citra  yang  positif  bagi  hotel.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  hotel  sebaiknya menyediakan  pelatihan  bahasa  Inggris  kepada  staf  resepsionis  untuk  mendukung  keberhasilan operasional mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar,  N.  (2017).  Effective  English  Language  Training  for  Hotel  Front  Office  Employees:  An Evaluation of a Customized Course. English Language Teaching, 10(6), 36-42.
Brown, H. D. (2007). Principles of Language Learning and Teaching. New York: Pearson Education. Haryanto, I., & Widodo, H. P. (2018). Developing English for Specific Purposes (ESP) Materials for Hotel  Front  Office  Staff.  Journal  of  English  Language  Teaching  and  Linguistics,  3(2),  146- 156.
Kusumawati,  R.  (2018).  Pelatihan  Bahasa  Inggris  bagi  Resepsionis  Hotel.  Jurnal  Ilmiah  Lingua Idea, 2(2), 49-58.
Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan.  (2016).  Kurikulum  Tingkat  Satuan  Pendidikan  (KTSP) Sekolah  Menengah  Kejuruan  (SMK)  Keahlian  Perhotelan.  Jakarta:  Kementerian  Pendidikan dan Kebudayaan.
Permatasari,  D.,  &  Rachman,  N.  F.  (2019).  The  Effect  of  English  Language  Training  on  Hotel Receptionist Performance. Journal of Applied Linguistics and Language Research, 6(6), 84- 92.
Pratama, R. D., & Hastuti, A. R. (2018). The Role of English Language in the Hospitality Industry: A  Review  of  Literature.  Proceedings  of  the  2nd  International  Conference  on  Education, Science, and Technology (ICEST 2018), 49-54.
Prawitasari,  A.  B.  (2017).  The  Importance  of  English  Proficiency  in  the  Hospitality  Industry:  A Review of Literature. Journal of Applied Linguistics and Language Research, 4(2), 102-109
Richards,  J.  C.,  &  Schmidt,  R.  (2013).  Longman  Dictionary  of  Language  Teaching  and  Applied Linguistics. London: Pearson Education.
Ruswanto, R. (2019). Pelatihan Bahasa Inggris bagi Karyawan Hotel. Jurnal Abdimas Bakti, 2(1), 1-
8.
Smith, P. (2011). English for Tourism and Hospitality. Oxford: Oxford University Press.
Yusuf,  M.  (2018).  The  Importance  of  English  Language  Competence  for  Hotel  Employees:  A Literature  Review.  Proceedings  of  the  1st  International  Conference  on  Business  and Economics (ICBE 2018), 295-301.
Yoon,  H.  J.,  &  Lee,  J.  H.  (2018).  English  Language  Training  in  the  Hospitality  Industry:  A  Case Study of Korean Luxury Hotels. Journal of Tourism and Leisure Research, 30(3), 153-164.