## Membangun Budaya Etika Bisnis: Studi Kasus Nestlé
Liem Gai Sin 1, * , Noor Fareen Abdul Rahim 2, , Jocelyne Lee Jia Lin 3, , Brahmmanand Sharma 4, , Chanda Gulati 4, ,
Hanis Zahira Binti Harmony Ghani 5, , Gao Ming 5, , Guo Yinuo 5, , Hafisha Binti Mas Hassan 5, , Andra Aprillia Ayu Triana 6, , Yogita Pawar 4, , Kamini Tomar 4, , dan Kritika Mittal 4,
1 Program Studi Manajemen Inovasi, Program Pascasarjana, Universitas Ma Chung, 65151, Malang, Provinsi Jawa Timur, Indonesia 2 Sekolah Pascasarjana Bisnis, Universiti Sains Malaysia, 11700, Penang, Malaysia
3 Han Chiang University College of Communication, 11600, Penang, Malaysia
4 Prestige Institute of Management and Research, 474020, Gwalior, India
5 School of Management, Universiti Sains Malaysia, 11800, Penang, Malaysia 6 Universitas Brawijaya, 65145, Malang, Provinsi Jawa Timur, Indonesia
* Korespondensi: liem.gaisin@machung.ac.id

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Info Publikasi: Artikel Hasil Penelitian
Sitasi Cantuman: Liem, G. S., Abdul Rahim, N. F., Lee, J. L. J., Sharma, B., Gulati, C., Ghani, H. Z. B. H., Ming, G., Yinuo, G., Mas Hassan, H. B., Triana, A. A. A., Pawar, Y., Tomar, K., & Mittal, K. (2022). Fostering A Culture of Business Ethics: A Case Study of Nestlé. Society, 10(2), 723-734.
DOI: 10.33019/society.v10i2.496
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society
Artikel dengan akses terbuka.
Nestlé  adalah  salah  satu  perusahaan  makanan  terbesar  di dunia,  dengan  kehadiran  di  191  negara  dan  pelanggan  setia yang solid. Namun demikian, organisasi besar seperti ini tidak bisa  lepas  dari  perilaku  etis  yang  merugikan  perusahaan mereka.  Etika  bisnis  adalah  studi  tentang  tata  kelola perusahaan  suatu  organisasi  dan  inisiatif  yang  berkaitan dengan tanggung jawab sosial perusahaan. Perusahaan secara moral  berkewajiban untuk memberikan nilai  yang sebenarnya dari uang mereka kepada masyarakat, pemangku kepentingan, pelanggan,  dan  pemerintah.  Setiap  perusahaan  terlibat  dalam praktik-praktik  yang  tidak  etis  untuk  mendapatkan keuntungan  pribadi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  Nestlé  dapat  bertahan  dalam  jangka panjang  jika  terlibat  dalam  praktik  tidak  etis.  Selain  itu, penelitian  ini  bermaksud  untuk  menentukan  apakah keterlibatan  mereka  mempengaruhi  niat  beli  pelanggan  untuk membeli produk mereka. Sebuah survei online telah dilakukan untuk mengumpulkan lebih banyak informasi dan memberikan bukti  untuk  mendukung  kesimpulan.  Seratus  responden  dari Malaysia, Indonesia, dan India berpartisipasi dalam penelitian ini. Hasil analisis menunjukkan bahwa kesadaran merek, etika
Society, 10 (2), 747-758, 2022 P-ISSN: 2338-6932 | E-ISSN: 2597-4874 https://society.fisip.ubb.ac.id
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.496

## Lisensi: Atribusi-
NonKomersial-BerbagiSerupa (CC BY-NC-SA)
Dikirim: 3 November, 2022;
Diterima: 24 Desember, 2022 ; Dipublikasi: 30 Desember, 2022;
bisnis,  dan  etika  bisnis  mempengaruhi  niat  konsumen  untuk membeli produk Nestlé. Studi ini memberikan informasi yang mendalam mengenai bagaimana konsumen memandang Nestlé, yang  dapat  membantu  mereka  meningkatkan  kepercayaan konsumen terhadap merek mereka.
Kata Kunci: Etika Bisnis; Kerusakan Lingkungan;
Kesadaran Merek; Nestlé; Niat Beli Konsumen; Praktik Etika Bisnis; Pekerja Anak

## 1. Pendahuluan
Memupuk  budaya  etika  bisnis  menjadi  semakin  penting  dalam  iklim  perusahaan  yang mengglobal saat ini ( Trevino & Nelson, 2021 ). Susu Kental Manis Anglo-Swiss didirikan pada tahun 1866, menandai awal mula berdirinya perusahaan  Nestlé. Dengan operasi di lebih dari 190  negara  dan  308.000  pekerja  yang  berdedikasi  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup  dan memelihara  masa  depan  yang  sehat,  Nestlé  merupakan  produsen  minuman  dan  makanan terbesar di dunia  ( Nestlé, 2022 ). Namun, Nestlé melakukan kesalahan yang  seharusnya  tidak terjadi  dan  dapat  merusak  reputasi  perusahaan.  Dalam  sebuah  surat  kepada  editor,  sebuah kelompok  yang  berdedikasi  untuk  menegakkan  prinsip-prinsip  kesetaraan  dan  keadilan mendesak  para  pembaca  untuk  menghindari  produk  Nestlé  karena  sejarah  panjang  praktik bisnis  perusahaan  yang  tidak  etis,  terutama  jika  hal  tersebut  melibatkan  eksploitasi  sumber daya  alam  dan  pelanggaran  hak  asasi  manusia.  Nestlé  mendapat  kecaman  karena  diduga mempromosikan penjualan susu formula daripada ASI, terutama di negara-negara terbelakang dengan  akses  terbatas  terhadap  kondisi  higienis  ( Frankel,  2023 ).  Boikot  terpanjang  di  dunia telah ditargetkan terhadap Nestlé, yang menyediakan berbagai produk.
Dalam  sebuah  laporan  yang  diterbitkan  pada  bulan  Oktober  2019,  Nestlé  terlibat  dalam beberapa  dugaan  pelanggaran  hak-hak  pekerja.  Meskipun  memiliki  perlindungan  yang memadai  untuk  isu-isu  penting  seperti  kerja  paksa,  pekerja  anak,  kebebasan  berserikat,  dan diskriminasi dalam kebijakan rantai pasoknya, sistem audit dan pelaporan Nestlé masih belum memadai  ( Greenwald  &  Sainato,  2019 ).  Baby  Milk  Action  telah  menyerukan  pemboikotan terhadap Nestlé sejak tahun 1988 karena iklan produk makanan bayi yang melanggar peraturan pemasaran  di  seluruh  dunia.  Sebuah  survei  dibuat  untuk  memahami  lebih  baik  hubungan antara  niat  pembelian  konsumen  Nestlé  dan  pemahaman  mereka  tentang  tanggung  jawab sosial perusahaan. Seratus sepuluh tanggapan dikumpulkan untuk survei ini, yang merupakan bagian dari studi penelitian Nusantara Project. Hubungan antara kesadaran merek pelanggan dan  niat  pembelian  Nestlé  telah  dipelajari.  Kesadaran  merek  dibagi  menjadi  kesadaran  akan etika bisnis, niat beli konsumen, dan praktik etika bisnis dalam organisasi.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1. Kesadaran Merek ( Brand Awareness )
Merek  menjadi  hal  yang  sangat  penting  saat  ini.  Merek  menjadi  identitas  bagi  sebuah produk  sehingga  konsumen  dapat  mengetahui  keberadaan  produk  tertentu.  Merek memperjelas  adanya  persaingan  karena  merek  menjadi  alat  pembeda  antara  satu  produk dengan  produk  lainnya  sehingga  sebuah  produk  tidak  menjadi  produk  yang  generik.  Merek digambarkan sebagai "nama, istilah, tanda, simbol, atau tata letak, atau kombinasi dari semua ini,  yang  dimaksudkan  untuk  mengenali  barang  atau  jasa  dari  satu  penjual  atau  kelompok penjual  dan  untuk  membedakannya  dari  pesaing"  oleh  American  Marketing  Association
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.496
( Kotler  &  Keller,  2016 ).  Mengelola  merek  sangat  penting  karena  membantu  produk  Anda menonjol dan mudah dikenali. Kemampuan konsumen untuk mengenali sebuah merek dalam berbagai situasi dapat digunakan untuk mengukur kesadaran merek karena berkorelasi dengan kekuatan  simpul  atau  jejak  merek  dalam  ingatan  ( Keller,  2013 ).  Kesadaran  merek  mewakili kapasitas  konsumen  untuk  mengidentifikasi  atau  mengingat  kembali  sebuah  merek  dalam sebuah kategori produk ( Aaker, 1991 ). Konsumen cenderung merasa lebih percaya diri dalam keputusan pembelian mereka ketika mengenal sebuah nama merek. Tingkat kesadaran merek secara  signifikan  membentuk  perilaku  konsumen,  karena  individu  biasanya  lebih  memilih merek  yang  sudah  dikenal  daripada  merek  yang  tidak  dikenal.  Preferensi  ini  berasal  dari jaminan  dan  kepercayaan  yang  dibangun  melalui  paparan  berulang  terhadap  merek. Akibatnya,  niat  beli  konsumen  sangat  dipengaruhi  oleh  kesadaran  merek.  Ketika  konsumen tertarik  pada  merek  yang  mereka  kenali  dan  percayai,  jelaslah  bahwa  kesadaran  merek memainkan peran penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen.
H1: Kesadaran merek berhubungan dengan niat beli konsumen.

## 2.2. Etika Bisnis ( Business Ethics )
Etika dapat disimpulkan sebagai sistem aturan moral yang membedakan mana yang benar dan mana yang salah. Etika adalah subjek studi normatif karena memengaruhi apa yang harus atau  tidak  boleh  dilakukan  seseorang  ( Gheraia  et  al.,  2019 ).  Bisnis  adalah  sebuah  organisasi yang  memproduksi  dan  menjual  barang  dan  jasa  untuk  menghasilkan  uang.  Produk  yang dimaksud  adalah  barang  karena  dapat  dirasakan  oleh  indera  dan  memiliki  bentuk  fisik, sedangkan  jasa  adalah  tindakan  yang  bermanfaat  bagi  pelanggan  atau  pelaku  bisnis. Berdasarkan studi terbaru tentang perilaku etis, konsumen disinyalir semakin khawatir tentang aspek  etis  dari  produk,  layanan,  dan  praktik  bisnis.  Keberhasilan  mengelola  isu-isu  ini  dapat memberikan  dampak  finansial  yang  menguntungkan  bagi  perusahaan  ( Vahdati  et  al.,  2015 ). This is because whenever a person decides whether or not to purchase a commodity or service, they  typically  make  decisions  that  can  support  a  sustainable  consumption  pattern.  Each purchase has consequences for trash, ethics, and the community. People participate in a more difficult decision-making process when considering sustainable lifestyles. These regular choices on ethical or practical environmental solutions frequently lead to trade-offs between competing concerns  ( Moisander,  2007 ).  Hence,  we  propose  a  link  between  business  ethics  and  customer purchase intention.
H2: Kesadaran merek berhubungan dengan niat beli konsumen.

## 2.3. Praktik Etika Bisnis ( Practice of Business Ethics )
Setiap  usaha  perusahaan  bergantung  pada  kebahagiaan  klien  untuk  berhasil.  Konsumen selalu  menjadi  yang  utama  dan  diikuti  oleh  keuntungan  setiap  kali  bisnis  baru  saja  dimulai ( Solomon,  2020 ).  Bisnis  yang  dapat  sepenuhnya  menyenangkan  klien  mereka  akan  terus memegang  posisi  teratas  di  pasar.  Kesenangan  pelanggan  sangat  penting  untuk  kesuksesan perusahaan dan, secara bersamaan, untuk meningkatkan nilai pasar, menurut organisasi bisnis saat  ini.  Pelanggan  menyukai  toko  atau  perusahaan  yang  memenuhi  kebutuhan,  keinginan, atau  keduanya.  Pelanggan  membeli  barang  untuk  memenuhi  harapan.  Oleh  karena  itu, Perusahaan  harus  menetapkan  harga  yang  mencerminkan  kualitas  produk  untuk  menarik pelanggan dan mempertahankan mitra jangka panjang ( Kotler & Armstrong, 2010 ). Kepuasan pelanggan  berkaitan  erat  dengan  etika  bisnis.  Pelanggan  didorong  untuk  menjalin  hubungan
yang  langgeng dengan perusahaan melalui  etika bisnis. Dalam jangka panjang,  hubungan ini memungkinkan  bisnis  untuk  sepenuhnya  memahami  permintaan  dan  harapan  klien. Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memaksimalkan interaksi positif dengan klien dan meminimalkan interaksi negatif.
Selain itu, bisnis yang mengikuti praktik-praktik etis tidak akan mengalami kesulitan untuk mendapatkan kepercayaan dari para kliennya. Pelanggan cenderung bertahan dengan sebuah perusahaan dan melakukan pembelian berulang ketika harapan mereka terwujud. Oleh karena itu, kami mengusulkan hubungan positif antara etika bisnis dan niat beli pelanggan.
H3: Praktik etika bisnis berhubungan dengan niat beli konsumen.

## Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian
Kerangka penelitian untuk penelitian ini ditunjukkan pada Gambar 1 . Niat beli konsumen ditunjukkan  sebagai  variabel  dependen  pada Gambar  1 ,  sedangkan  variabel  independennya adalah kesadaran merek, etika bisnis, dan praktik etika bisnis.

## 3. Metodologi Penelitian

## 3.1. Sampel dan Prosedur
Setiap  peneliti  memiliki  strategi  yang  unik  dalam  mengumpulkan  data  untuk  penelitian mereka. Penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan data primer dan sekunder. Hasilnya, baik data primer maupun sekunder digunakan dalam investigasi ini. Untuk data primer, 110 konsumen  makanan  dari  empat  negara  yang  berpartisipasi  -  Malaysia,  Indonesia,  India,  dan Cina - disurvei secara online menggunakan Google Form. Survei ini menyelidiki dampak dari kesadaran  merek,  etika  bisnis,  dan  praktik  etika  bisnis  terhadap  niat  pembelian  konsumen. Survei ini menggunakan tiga jenis pertanyaan-skala Likert, pilihan ganda, dan dikotomi-untuk mendesain  survei.  Skala  Likert  lima  poin  (1=sangat  tidak  setuju,  2=tidak  setuju,  3=netral, 4=setuju, dan 5=sangat setuju) mengukur tanggapan terhadap pertanyaan.
Selanjutnya,  pertanyaan  yang  memiliki  tiga  jawaban  yang  memungkinkan  adalah pertanyaan  dikotomis.  Dalam  survei,  pertanyaan  dikotomis  sering  kali  digunakan  untuk mendapatkan respons setuju/tidak setuju. Mengenai pertanyaan pilihan ganda, pertanyaan ini sering  kali  disajikan  dengan  kotak  centang  persegi  yang  memungkinkan  responden  memilih setiap opsi yang berlaku untuk mereka. Data tersebut kemudian diperiksa menggunakan IBM SPSS Statistics 26, analisis deskriptif, dan analisis regresi berganda. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan data sekunder dari jurnal, makalah, dan internet.
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.496
Tabel 1. Ringkasan Profil Responden (N=110) Tanggapan Frekuensi Tanggapan (%) Jenis Kelamin Perempuan Laki-laki 66 44 60 40 Usia 18-24 tahun 25-34 tahun 35-44 tahun 45-55 tahun Di atas 55 tahun 55 13
9 20 13
50 11,8 8,2 18,2 11,8

## Kebangsaan
Malaysia Indonesia India Tionghoa 65 17 16 12 59,1 15,5 14,5 10,9 Area Tinggal Perkotaan Pedesaan 88 22 80 20 Tingkat Pendidikan Sekolah Menengah Atas Diploma Sarjana Magister Doktor 8 14 64 21 3 7,3 12,7 58,2 19,1 2,7

## Status Pekerjaan
Pelajar Bekerja Tidak bekerja Pensiunan 57 46 5 2 51,8 41,8 4,5 1,8

## Pendapatan Tahunan
Tidak ada pendapatan Kurang dari RM25.000 RM25.001 - RM50.000
RM50,001 - RM100,000
RM100,001 - RM 200,000 RM200.001 atau lebih
50 20
10 14 13 3
45,5 18,2
9,1 12,7 11,8 2,7
Tabel 1 menampilkan ringkasan demografi responden penelitian ini. Sampel terdiri dari 44 (40%)  pria  dan  66  (60%)  wanita.  (N=110).  Dengan  50%  dari  total responden,  responden  yang berusia antara 18 dan 24 tahun merupakan setengah dari total responden. Responden berusia antara 45 dan 55 tahun berada di urutan kedua dengan 18,2%. Jumlahnya, 11,8%, sama untuk kategori  usia  25-34  tahun  dan  di  atas  55  tahun.  Terakhir,  kelompok  usia  dengan  persentase terendah,  8,2%,  adalah  35  hingga  44  tahun.  Malaysia  menyumbang  59,1%  dari  negara  asal responden.  Orang  Indonesia  berada  di  urutan  kedua  dengan  15,5%,  diikuti  oleh  orang  India
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.496
dengan 14,5%. Sekitar 10,9% dari peserta survei adalah orang Tionghoa. Delapan puluh persen (80%)  responden  berasal  dari  daerah  perkotaan,  dan  sisanya  berasal  dari  daerah  pedesaan. Menurut hasil penelitian, mayoritas responden (58,2%) memiliki gelar sarjana, diikuti oleh gelar Master (19,1%) dan diploma (12,7%). Dua yang terakhir adalah doktor filsafat dengan 2,7% dan ijazah  SMA  dengan  7,3%.  Selain  itu,  46  responden  adalah  karyawan,  sementara  57  lainnya adalah  pelajar.  Dua  responden  terakhir  adalah  pensiunan,  dengan  dua  dan  lima  responden yang tidak bekerja. Selain itu, 45,5% responden menyatakan tidak memiliki penghasilan. Fakta bahwa pelajar merupakan sebagian besar responden mungkin menjadi penyebabnya. Dengan demikian,  dengan  18,2%,  12,7%,  dan  11,8%,  kategori  kurang  dari  RM25.000,  RM50.001  - RM100.000, dan RM100.001  - RM 200.000 berada di urutan berikutnya.  Hanya 9,1% dan 2,7% responden yang berada di kategori RM50.001 - RM100.000 dan RM200.001 atau lebih.

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## 4.1. Hasil Penelitian
Tabel 2. Statistik Deskriptif, Koefisien Cronbach’s Alpha, dan Korelasi Orde Nol Variabel
Variabel 1 2 3 Kesadaran Merek 0,388 Etika Bisnis -0,157 0,885 Praktik Etika Bisnis 0,268** -0,098 0,246 Variabel Dependen Niat Beli Konsumen 0,260** 0,181** 0,566** Rata-rata 9,67 19,62 6,56 Standar Deviasi 1,873 6,587 1,267 Jumlah item 4 10 2
Catatan: N= 110; *p = <0.01, **p>0.01, ***p<0.001. Angka yang dicetak tebal menunjukkan Koefisien Cronbach's Alpha
Tabel 2 menyajikan statistik deskriptif, koefisien Cronbach's Alpha, dan korelasi orde nol dari  variabel-variabel  dalam  penelitian  ini.  Variabel  pertama,  Kesadaran  Merek,  memiliki koefisien  Cronbach's  Alpha  sebesar  0,388,  yang  mengindikasikan  konsistensi  internal  yang moderat.  Variabel  kedua,  Etika  Bisnis,  menunjukkan  korelasi  negatif  sebesar  -0,157  dengan Kesadaran  Merek  dan  koefisien  Cronbach's  Alpha  yang  tinggi  sebesar  0,885,  yang menunjukkan  konsistensi  internal  yang  sangat  baik.  Variabel  ketiga,  Praktek  Etika  Bisnis, memiliki korelasi positif sebesar 0,268 dengan Kesadaran Merek dan korelasi negatif sebesar  - 0,098  dengan  Etika  Bisnis.  Variabel  ini  juga  menunjukkan  konsistensi  internal  yang  moderat dengan  koefisien  Cronbach's  Alpha  sebesar  0,246.  Beralih  ke  variabel  dependen,  Niat  Beli Konsumen, menunjukkan korelasi positif sebesar 0,260 dengan Kesadaran Merek, 0,181 dengan Etika  Bisnis,  dan  0,566  dengan  Praktik  Etika  Bisnis.  Korelasi  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat Kesadaran  Merek,  Etika  Bisnis,  dan  Praktik  Etika  Bisnis  yang  lebih  tinggi  dikaitkan  dengan Niat  Beli  Konsumen  yang  lebih  besar.  Nilai  rata-rata  untuk  variabel-variabel  tersebut menunjukkan  skor  rata-rata  9,67  untuk  Kesadaran  Merek,  19,62  untuk  Etika  Bisnis,  dan  6,56 untuk  Praktik  Etika  Bisnis.  Standar  deviasi  menunjukkan  variabilitas  dalam  setiap  variabel, dengan nilai 1,873 untuk Kesadaran Merek, 6,587 untuk Etika Bisnis, dan 1,267 untuk Praktik Etika  Bisnis.  Penting  untuk  dicatat  bahwa  ukuran  sampel  untuk  analisis  ini  adalah  N=110.
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.496
Tingkat  signifikansi  (*p<0.01,  **p<0.01,  ***p<0.001)  menunjukkan  signifikansi  statistik  dari korelasi, dengan ** menunjukkan korelasi yang signifikan pada p<0.01.
Tabel 3. Ringkasan Analisis Regresi Variabel Niat Beli Konsumen Kesadaran Merek 0,137 Etika Bisnis 0,257 Praktik Etika Bisnis 0,550 R 0,392 Nilai F 21,552 Statistik Durbin-Watson 1,757
Tabel  3 merangkum  analisis  regresi  yang  dilakukan  untuk  menguji  hubungan  antara variabel-variabel  (Kesadaran  Merek,  Etika  Bisnis,  dan  Praktik  Etika  Bisnis)  dan  variabel dependen (Niat Beli Konsumen). Koefisien regresi menunjukkan kekuatan dan arah hubungan. Koefisien  regresi  untuk  Kesadaran  Merek  adalah  0,137,  menunjukkan  hubungan  yang  positif dan signifikan secara statistik dengan Niat Beli Konsumen pada p < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa  tingkat  Kesadaran  Merek  yang  lebih  tinggi  dikaitkan  dengan  peningkatan  Niat  Beli Konsumen.  Koefisien  regresi  untuk  Etika  Bisnis  adalah  0,257,  menunjukkan  hubungan  yang positif  dan  signifikan  secara  statistik  dengan  Minat  Beli  Konsumen  pada  p  <  0,01.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  penekanan  yang  lebih  kuat  pada  Etika  Bisnis  dikaitkan  dengan  tingkat Niat Beli Konsumen yang lebih tinggi. Koefisien regresi untuk Praktik Etika Bisnis adalah 0,550, menunjukkan  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  secara  statistik  dengan  Niat  Beli Konsumen  pada  p  <  0,001.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  penerapan  dan  praktik  Etika  Bisnis secara aktif sangat terkait dengan peningkatan Niat Beli Konsumen. Nilai koefisien determinasi, dilambangkan  sebagai  R,  adalah  0,392.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  independen (Kesadaran  Merek,  Etika  Bisnis,  dan  Penerapan  Etika  Bisnis)  menjelaskan  sekitar  39,2%  dari variasi  Niat  Beli  Konsumen.  Nilai  F  hitung  sebesar  21,552  adalah  signifikan,  menunjukkan bahwa  model  regresi  secara  keseluruhan  signifikan  secara  statistik  dalam  memprediksi  Niat Beli  Konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  gabungan  dari  variabel  independen secara  signifikan  berhubungan  dengan  variabel  dependen.  Statistik  Durbin-Watson  sebesar 1,757 digunakan untuk menguji adanya autokorelasi pada residual model regresi. Nilai antara 1,5  dan  2,5  menunjukkan  tidak  ada  autokorelasi  yang  signifikan. Dalam  kasus  ini,  nilai  1,757 menunjukkan  tidak  ada  autokorelasi  yang  signifikan  dalam  residual.  Analisis  regresi menunjukkan bahwa  Kesadaran Merek, Etika Bisnis, dan Praktik Etika Bisnis mempengaruhi Niat Beli Konsumen, dengan Praktik Etika Bisnis memiliki dampak terkuat.

## Gambar 2. Model Hipotesis
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.496

## 4.2. Pembahasan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik etika bisnis berkorelasi kuat dengan niat beli pelanggan. Hal ini dikarenakan praktik etika bisnis sangat penting bagi pelanggan. Perusahaan yang  menerapkan  prosedur  yang  etis  akan  dengan  mudah  mendapatkan  kepercayaan pelanggan. Selain itu, etika bisnis memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Membangun  hubungan  dengan  pelanggan  yang  baik  dan  kuat  memungkinkan  perusahaan untuk  memahami  harapan  dan  kebutuhan  pelanggan  secara  menyeluruh.  Ketika  harapan pelanggan  terpenuhi,  kemungkinan  pelanggan  untuk  terus  membeli  produk  dari  merek tersebut  menjadi  lebih  tinggi.  Tidak  hanya  itu,  perusahaan  juga  dapat  memperoleh kepercayaan  dari  para  pemangku  kepentingan  utama,  seperti  investor  dan  konsumen,  yang dapat  membantu  mengembangkan  dan  memperluas  perusahaan  di  masa  depan.  Secara keseluruhan,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  merek  yang  jujur  kepada  konsumennya  memiliki peluang yang lebih tinggi untuk meningkatkan niat beli konsumen.
Studi ini juga menunjukkan bahwa etika bisnis secara signifikan dipengaruhi oleh niat beli konsumen.  Menurut  penelitian  terbaru  tentang  perilaku  etis,  konsumen  diduga  lebih  peduli dengan  aspek  etis  dari  produk,  layanan,  dan  praktik  bisnis.  Jika  perusahaan  berhasil menyelesaikan  masalah  ini,  hal  ini  dapat  memberikan  dampak  keuangan  yang  positif  bagi perusahaan  ( Vahdati  et  al.,  2015 ).  Hal  ini  dikarenakan  setiap  kali  seseorang  memilih  untuk membeli  suatu  barang  atau  jasa,  mereka  biasanya  membuat  pilihan  yang  dapat  mendukung pola  konsumsi  yang  berkelanjutan.  Setiap  pembelian  memiliki  konsekuensi  terhadap  sumber daya,  limbah,  etika,  dan  masyarakat.  Orang  berpartisipasi  dalam  proses  pengambilan keputusan  yang  lebih  sulit  ketika  mempertimbangkan  gaya  hidup  berkelanjutan.  Pertukaran antara  kepentingan  yang  berlawanan  sering  kali  merupakan  hasil  dari  keputusan  rutin  ini mengenai  solusi  moral  atau  solusi  lingkungan  yang  bermanfaat  ( Moisander,  2007 ). Kesimpulannya, etika bisnis perusahaan berdampak pada niat pembelian konsumen.
Meskipun hasilnya lebih rendah dibandingkan dengan variabel lainnya, temuan ini masih menunjukkan  bahwa  kesadaran  merek  mempengaruhi  niat  beli  pelanggan.  Pembeli  akan merasa  lebih  nyaman  saat  memilih  jika  mereka  akrab  dengan  nama  merek.  Konsumen  tidak menyukai  merek  yang  tidak  dikenal.  Oleh  karena  itu,  pelanggan  lebih  cenderung  memilih merek yang mereka kenal daripada merek yang tidak mereka kenal karena pengenalan merek yang baik. Kesadaran merek memainkan peran penting dalam menentukan niat beli konsumen, dan merek tertentu akan tumbuh di benak pelanggan untuk mempengaruhi niat beli pelanggan ( Grewal  et  al.,  1998 ).  Sebuah  barang  dengan  pengenalan  merek  yang  signifikan  akan  lebih populer di kalangan konsumen. Hal ini dikarenakan konsumen biasanya membeli merek yang mereka  kenal  dan  percayai.  Oleh  karena  itu,  kesadaran  merek  mempengaruhi  niat  beli pelanggan.

## 4.3. Implikasi
Penelitian ini mengungkapkan bahwa masalah etika dan praktik korupsi telah meningkat secara  signifikan  karena  banyaknya  boikot dan  kecerobohan  etika.  Hukum,  etika,  dan  norma merupakan entitas yang berbeda; sementara hukum diakui secara universal, etika berakar pada keyakinan  pribadi,  meskipun  keduanya  dimaksudkan  untuk  menjadi  kongruen  dan  tidak saling  bertentangan.  Berdasarkan  hipotesis  penelitian  yang  menghubungkan  etika  bisnis dengan retensi pengguna, temuan menunjukkan bahwa reputasi perusahaan merupakan faktor yang  paling  berpengaruh  terhadap  retensi  pengguna.  Hal  ini  menggarisbawahi  pentingnya mempertimbangkan  reputasi  perusahaan  sebagai  strategi  utama  untuk  keberlanjutan  pasar. Para  peneliti  menegaskan  bahwa  meskipun  reputasi  tidak  dapat  dibangun  dalam  semalam,
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.496
pengabaiannya dapat sangat merusak reputasi institusi. Oleh karena itu, mereka menganjurkan manajemen  reputasi  yang  proaktif,  yang  diakui  sebagai  penentu  aset  tak  berwujud  bagi stabilitas organisasi.
Selain itu, dari sudut pandang spesialis hubungan masyarakat, citra publik mencerminkan perilaku  etis,  yang  menganjurkan  untuk  tidak  melakukan  pelanggaran.  Praktik-praktik  etis diyakini dapat meningkatkan efektivitas organisasi dan menumbuhkan budaya perbaikan yang berkelanjutan.  Untuk  memastikan  kelangsungan  hidup  jangka  panjang  organisasi  dalam lanskap  bisnis,  setiap  institusi  harus  merangkul  norma-norma  etika  sebagai  perilaku  yang melekat.  Etika  bisnis  berkontribusi  pada  retensi;  bukti  menunjukkan  bahwa  para  pemangku kepentingan mengharapkan organisasi untuk mengintegrasikan nilai-nilai etika, prinsip-prinsip moral,  dan  kode  etik  sebagai  proposisi  nilai  tambah  ketika  menilai  merek  atau  perusahaan. Reputasi  perusahaan  dan  praktik  bisnis  yang  etis  menumbuhkan  loyalitas  pelanggan, meningkatkan  retensi,  meningkatkan  niat  pembelian  pelanggan,  dan  memastikan  kesetiaan pelanggan  dalam  jangka  panjang.  Oleh karena  itu,  penelitian  ini mengusulkan  sebuah  model yang  komprehensif  untuk  memastikan  bagaimana  organisasi  dapat  bertahan  dalam menghadapi keterlibatan dalam praktik yang tidak etis dalam jangka panjang.

## 5. Kesimpulan
Di  zaman  yang  penuh  dengan  produk  dan  jasa  ini,  pelanggan  akan  memilih  salah  satu yang  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  melihat  dampak  dari etika  bisnis  dan  kesadaran  merek  terhadap  niat  beli  pelanggan  Nestlé.  Variabel  yang dipertimbangkan  untuk  penelitian  ini  adalah  etika  bisnis,  praktik  etika  bisnis,  dan  kesadaran merek, dan variabel dependennya adalah niat beli pelanggan.
Temuannya  menyatakan  bahwa  etika  bisnis  perusahaan  dan  kesadaran  merek  secara signifikan  berdampak  pada  niat  pembelian.  Karena  perilaku  etis  perusahaan  dan  kesadaran merek membingkai persepsi di benak pelanggan tentang perusahaan tersebut dan produknya, perhatian harus diberikan pada kedua aspek tersebut. Temuan dari penelitian ini tidak hanya dapat  digunakan  oleh  Nestlé,  tetapi  juga  oleh  perusahaan-perusahaan  lain.  Perusahaan  yang beretika sama pentingnya dengan produk, sehingga langkah-langkah harus diambil ke arah ini. Selain  itu,  hal  ini  akan  membantu  membangun  bisnis  dan  memastikan  pembangunan  yang berkelanjutan dalam jangka panjang.
Ada  beberapa  keterbatasan  dalam  penelitian  ini.  Karena  data  dikumpulkan  dalam  mode online  melalui  Google  Form,  diasumsikan  bahwa  formulir  tersebut  diisi  dengan  penuh perhatian. Namun, asumsi ini juga bisa saja salah. Penelitian ini membahas tentang aspek etika, tetapi  tidak  jelas  apakah  responden  benar-benar  mengetahui  arti  dan  pentingnya  etika. Sebagian besar responden berasal dari kelompok usia 18-24 tahun, dan sebagian besar adalah mahasiswa yang tidak bersungguh-sungguh secara khusus. Selain itu, data yang dikumpulkan terbatas pada beberapa negara, sementara konsumen Nestlé ada di seluruh dunia. Oleh karena itu,  para  peneliti  mendatang  yang  ingin  meneliti  dimensi  ini  dapat  mempertimbangkan keterbatasan ini.

## 6. Ucapan Terima Kasih
Para  penulis  mengucapkan  terima  kasih  yang  sebesar-besarnya  kepada  mereka  yang bersedia bekerja sama selama penelitian ini.
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.496

## 7. Pernyataan Conflicts of Interest
Para penulis menyatakan bahwa tidak ada konflik kepentingan potensial terkait penelitian, penulisan, dan/atau publikasi artikel ini.

## Daftar Pustaka
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name . Free Press. Frankel, S. (2023). How Nestlé gets away with creating a false market for formula in poor countries . The Guardian.
Gheraia,  Z.,  Saadaoui,  S.,  &  Abdelli,  H.  A.  (2019).  Business  Ethics  and  Corporate  Social Responsibility:  Bridging  the  Concepts. Open  Journal  of  Business  and  Management , 07 (04),
2020–2029. https://doi.org/10.4236/ojbm.2019.74139
Greenwald, R.,  &  Sainato, M. (2019). Nestlé Implicated in Child Labor and Human  Rights Abuses . The Intercept.
Grewal, D., Krishnan, R., Baker, J., & Borin, N. (1998). The effect of store name, brand name and price  discounts  on  consumers’  evaluations  and  purchase  intentions. Journal  of  Retailing ,
74 (3), 331–352. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(99)80099-2 Keller, K. L. (2013). Strategic  brand management: Building, measuring, and managing brand equity . Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing . Pearson Education. Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Moisander,  J.  (2007).  Motivational  complexity  of  green  consumerism. International  Journal  of Consumer Studies , 31 (4), 404–409. https://doi.org/10.1111/j.1470-6431.2007.00586.x Nestlé. (2022). Our Business . Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being . Pearson.
Trevino, L. K., &  Nelson, K. A.  (2021). Managing business  ethics: Straight talk  about how to  do it right . John Wiley & Sons.
Vahdati,  H.,  Mousavi,  N.,  &  Tajik,  Z.  M.  (2015).  The  Study  of  Consumer  Perception  on Corporate Social Responsibility towards Consumers Attitude and Purchase Behavior. Asian Economic and Financial Review , 5 (5), 831–845. https://doi.org/10.18488/journal.aefr/2015.5.5/102.5.831.845

## __________________________

## Tentang Penulis
1. Liem  Gai  Sin memperoleh  gelar  Ph.D.  dari  University  of  Central  Queensland,  Australia, pada  tahun  2017.  Penulis  adalah  dosen  di  Departemen  Manajemen  Inovasi,  Program Pascasarjana, Universitas Ma Chung, Indonesia.
E-Mail: liem.gaisin@machung.ac.id
2. Noor Fareen Abdul Rahim adalah Dosen Senior di Sekolah Pascasarjana Bisnis, Universiti Sains Malaysia (USM) sejak tahun 2017. Sebelum berkarir di USM, beliau adalah seorang bankir  di  RHB  Bank  Berhad  selama  16  tahun.  Beliau  kemudian  bergabung  dengan Universiti Utara Malaysia dari tahun 2015 hingga 2017. Dia telah menerbitkan karyanya di berbagai jurnal SCOPUS dan ISI. Bidang minatnya meliputi perilaku organisasi, manajemen
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.496
sumber  daya  manusia,  keselamatan  dan  kesehatan  kerja,  sistem  pengendalian  internal, manajemen  risiko  perusahaan,  manajemen  risiko  operasional,  dan  manajemen  teknologi. Dia  juga  terlibat  dalam  Program  Pengembangan  Eksekutif  sebagai  fasilitator  lembaga pemerintah dan swasta.
E-Mail: noorfareen@usm.my
3. Jocelyne Lee Jia Lin memiliki gelar doktor dan menjabat sebagai Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen di Han Chiang University College of Communication di Penang, Malaysia. E-Mail: leejl@hju.edu.my
4. Brahmmanand  Sharma adalah  Asisten  Profesor  Pemasaran.  Beliau  menyelesaikan  gelar doktoralnya  di  bidang  Manajemen  dari  Jiwaji  University,  Gwalior,  pada  bulan  Mei  2022. Beliau  menerima  gelar  MBA  di  bidang  Pemasaran.  Beliau  memiliki  lebih  dari  11  tahun pengalaman  akademik  di  bidang  pendidikan  tinggi  di  tingkat  Pascasarjana  dan Pascasarjana dan 2 tahun pengalaman di bidang Corporate Exposure dari sebuah organisasi terkenal.  Beliau  bergabung  dengan  Prestige  Institute  of  Management  and  Research, Gwalior,  pada  bulan  Agustus  2016.  Sebelum  bergabung  dengan  Prestige  Institute,  ia bergabung  dengan  Webuniv  Group  of  Institution  Delhi  dan  bekerja  sebagai  Koordinator Akademik & Asisten Profesor di Departemen Manajemen. Dia juga bekerja sebagai anggota fakultas  tamu  untuk  berbagai  institusi  manajemen  di  Delhi.  Beliau  telah  menghadiri berbagai konferensi, lokakarya, FDP, dan seminar di tingkat nasional dan internasional. Dia memiliki  banyak  publikasi  internasional  dan  nasional.  Bidang  minatnya  adalah  Perilaku Konsumen, Pemasaran Digital, Psikologi Anak dan Perilaku Organisasi.
E-Mail: brahmmanand.sharma@prestigegwl.org
5. Chanda  Gulati ,  bergabung  dengan  Prestige  Institute  of  Management  and  Research  pada Januari  2012.  Beliau  memperoleh  gelar  Master  of  Business  Administration  dari  VIT University,  Vellore.  Beliau  memiliki  dua  tahun  pengalaman  perusahaan  di  sektor Perbankan. Bidang yang diminatinya adalah Manajemen Sumber Daya Manusia.
E-Mail: chanda.gulati@prestigegwl.org
6. Hanis Zahira Binti Harmony Ghani memulai studinya di University Sains Malaysia pada tahun  2021,  mengejar  gelar  sarjana  akuntansi.  Sekarang  di  tahun  ketiganya,  dia mendapatkan pengalaman langsung melalui magang di Russell Bedford LC PLT, di mana dia secara aktif terlibat dalam proyek-proyek audit, menunjukkan keterampilan analitisnya yang tajam.
E-Mail: haniszahira@student.usm.my
7. Gao Ming sedang menempuh pendidikan sarjana di bidang akuntansi di Universiti Sains Malaysia  sejak  tahun  2021.  Dia  lulus  dari  Abbey  College  Cambridge  untuk  studi  sekolah menengah  di  Inggris.  Dia  menerbitkan  "Bagaimana  Matematika  Membantu  Pengambilan Keputusan"  di  Majalah  Sekolah  2018  selama  masa  sekolah  menengah.  Dia  memenangkan medali  perak  dalam  "The  United  Kingdom  Mathematics  Trust-Senior  Mathematical Challenge"  untuk  tahun  2017  dan  2018  dan  medali  perunggu  dalam  "Olimpiade  Fisika Inggris" untuk tahun 2018-19. Selama kuliah di USM, ia secara teratur berpartisipasi dalam kegiatan  yang  diselenggarakan  oleh  universitas  dan  juga  mencapai  hasil  akademik  yang
Hak Cipta © 2022. Dimiliki oleh Penulis, dipublikasi oleh Society . Artikel dengan akses terbuka. Lisensi: CC-BY-NC-SA. https://doi.org/10.33019/society.v10i2.496
sangat  baik.  Dia  sedang  melakukan  magang  audit  di  Shenzhen  Yida  Certified  Public Accountants Co, Ltd di Cina dan menerima pujian dari rekan-rekan dan seniornya selama bekerja. Dia telah berpartisipasi dan membantu dalam banyak proyek audit perusahaan. E-Mail: gaoming@student.usm.my
8. Guo  Yinuo adalah  mahasiswa  sarjana  Analisis  Bisnis  di  Fakultas  Manajemen,  Universiti Sains Malaysia.
E-Mail: yinuo@student.usm.my
9. Hafisha  Binti  Mas  Hassan adalah  mahasiswa  akuntansi  tahun  ketiga  di  Universiti  Sains Malaysia. Dia menyelesaikan pendidikan dasar akuntansi di Kolej Mara Kuala Nerang dan Sertifikat  Pendidikan  Malaysia  (SPM)  di  SBPI  Batu  Rakit.  Dia  diakui  sebagai  Pemimpin PAL  (Peer  Assisted  Learning)  di  seluruh  yayasannya.  Dia  menerima  Penghargaan Perunggu  untuk  Proyek  Powerbank  WiFi  di  Innovation  &  Invention  Entrepreneurship Carnival  (IIEC)  2021.  Dia  sedang  melakukan  magang  akuntansi  di  WSE  Co  Chartered Accountant di Malaysia.
E-Mail: hafishamashassan@student.usm.my
10. Andra  Aprillia  Ayu  Triana adalah  mahasiswi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Brawijaya. Ia memulai studinya sebagai mahasiswa pada tahun 2020 dan saat ini berada di tahun terakhir untuk menyelesaikan studinya.
E-Mail: liaaytr@student.ub.ac.id
11. Yogita  Pawar adalah  seorang  mahasiswa  MBA  dengan  spesialisasi  Analisis  Bisnis  di Prestige  Institute  of  Management  and  Research  Gwalior.  Ia  memperoleh  gelar  sarjana  di bidang  administrasi  bisnis,  dengan  spesialisasi  di  bidang  Keuangan.  Minat  utamanya terletak pada bidang Keuangan dan Analisis Bisnis, dan ia bercita-cita untuk berkontribusi pada bidang tersebut melalui penelitian dan aplikasi praktis.
E-Mail: yogitapawar2405@gmail.com
12. Kamini Tomar adalah mahasiswa Prestige Institute of Management & Research, Gwalior, yang  sedang  mengejar  gelar  MBA  dengan  spesialisasi  ganda  di  bidang  Pemasaran  dan Keuangan. Ia lulus dari Prestige Institute of Management & Research, Gwalior, pada tahun 2022. Dia telah secara aktif terlibat dalam berbagai lokakarya, acara, seminar, dan webinar untuk memperluas pengetahuan dan keterampilannya. Dia memiliki minat penelitian yang kuat,  dan  perjalanan  penelitiannya  telah  mulai  berkontribusi  dengan  makalah penelitiannya yang diterbitkan, berjudul "Konservasi Spesies yang Terancam Punah untuk Meningkatkan  Pengembangan  Keanekaragaman  Hayati  Spesies  yang  Berkelanjutan," dalam jurnal Shodhprabha yang terhormat.
E-Mail: kaminitomar10@gmail.com
13. Kritika  Mittal bergabung  dengan  Prestige  Institute  of  Management  and  Research  pada November  2022.  Ia  sedang  mengejar  gelar  Master  of  Business  Administration  dari  PIMR, Gwalior. Bidang minatnya adalah Keuangan.
E-Mail: mittalkritika18@gmail.com