## PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MEMBELI TEH GELAS DI KABUPATEN MUSI BANYUASIN

## EFFECT OF BRAND EQUITY ON CUSTOMER LOYALTY BUY  GLASS TEA IN MUSI BANYUASIN REGENCY
Ropal Tores STIE Rahmaniyah Sekayu toresropal@gmail.com
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  bagaimana Pengaruh Brand Equity  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Membeli  The  Gelas  Di  Kabupaten  Musi Banyuasin. Penelitian lapangan, dimana peneliti mengunjungi Pelanggan Membeli The Gelas Di Kabupaten Musi Banyuasin dengan mengadakan tanya jawab secara langsung kepada karyawan yang memiliki wewenang untuk memberikan data dan informasi yang diperlukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada bagaimana Pengaruh  Brand  Equity  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Membeli  The  Gelas  Di Kabupaten  Musi  Banyuasin.  Studi  ini  memberikan  bukti  terbaru  mengenai Pengaruh  Brand  Equity  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Membeli  The  Gelas  Di Kabupaten Musi Banyuasin.
Kata kunci : Brand Equity, Loyalitas Pelanggan Di Kabupaten Musi Banyuasin.
Abstract : This study discusses the Analysis of Production Costs and Prices at the Widi  Karya  Depot.  The  purpose  of  this  study  is:  to  find  out  the  calculation  of production costs and pricing in the Widi Karya Depot. The analytical method used is a quantitative method by analyzing production costs and data on the amount of production and selling prices. The company can determine that the pricing of the Widi  Karya  Depot  cannot  reach  optimal  profit,  because  in  the  context  of  the company's price is based on market prices.
Keywords: Production Costs, Selling Prices, and Profit

## LATAR BELAKANG
Perkembangan kemajuan zaman  semakin  pesat  diikuti  dengan perkembangan  teknoligi  yang  begitu cepat,  begitu  juga  dengan  minuman yang  paling  banyak  dikonsumsi kedua di dunia setelah air putih, yaitu the. Teh dahulunya sering digunakan sebagai  minuman  utama  untuk  acara semi-formal dan disediakannya
dalam  cangkir.  Seiring  kepopuleran
teh yang makin meningkat, membuat teh tidak lagi hanya disediakan dalam cangkir tapi juga dalam kemasan yang praktis  untuk  dibawa  kemana-mana. Oleh  sebabnya  belakangan  banyak bermunculan berbagai kemasan minuman teh, seperti botol, kotak atau gelas.  Selain  praktis  untuk  dibawa, alasan  lainnya  adalah  jika  ingin meminum teh, kita tidak perlu repot- repot  membuatnya  karena  sudah  ada kemasan instan yang praktis.
Perubahan perilaku masyarakat  yang  semakin  mengarah ke  berbagai  hal  praktis  menjadi fenomena tersendiri bagi dunia bisnis. Hal  tersebut  memunculkan  banyak bisnis  produk  dalam  kemasan  yang praktis menjadi marak dalam kancah persaingan. Begitu pula dengan bisnis teh dalam kemasan semakin berkembang.  Ditunjukkan  dengan semakin  besarnya  pasar  industri  teh kemasan  itu  sendiri,  yaitu  semakin banyak  bermunculan  merek  lokal dalam  negeri  maupun  internasional yang memadati industri ini.
Maraknya  bisnis  di  industri  teh kemasan  ini  didasari  oleh  kebutuhan ayang  semakin  penting  dikalangan masyarakat.  Teh  gelas    menjadi pilihan  masyarakat  untuk  memenuhi kebutuhan  teh  kemasan.  Hal  ini dipandang sebagai bisnis yang menjanjikan  sehingga  menjadikan bisnis  di  industri  ini  meningkat dengan pesat dan membuat persaingan semakin competitive. Ketatnya  persaingan  membuat  para pebisnis  harus  pandai  me-manage bisnis  yang  dijalani,  supaya  tetap eksis dan bahkan berkembang. Merek (brand) telah menjadi elemen krusial yang berkontribusi terhadap kesuksesan sebuah organisasi pemasaran. Merek itu sendiri memiliki manfaat yaitu salah satunya sebagai  signal  tingkat  kualitas  bagi para  pelanggan  yang  puas,  sehingga mereka  dengan  mudah  memilih  dan membelinya  lagi  dilain  waktu  serta sebagai sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum, loyalitas pelanggan  dan  citra  unik  serta kepercayaan yang terbentuk di benak konsumen. Upaya untuk
menempatkan kepercayaan produk di benak  konsumen  merupakan  salah satu  cara  untuk  membentuk brand equity suatu produk, yaitu membentuk  aset  yang  berharga  dari suatu produk karena value dan tingkat kepercayaan yang dibentuknya kepada  konsumen,  agar  dicapai unsur-unsur  dari brand  equity itu sendiri.
Ekuitas merek menurut Kotler dan Keller (2009: 334) ekuitas merek adalah  nilai  tambah  yang  diberikan pada produk dan jasa. Nilai ini bisa di cerminkan  dalam  cara  konsumen berpikir, merasa dan bertinda kepada merek,  harga  pangsa  pasar  dan profitabilitas yang dimiliki perusahaaan”.  Misalnya  mencapai ukuran eksistensi kepercayaan
produk itu sendiri di benak konsumen. Apakah konsumen mengingat  produk  tersebut  karena unsur-unsurnya  dibanding  produk lainnya, atau konsumen hanya mengingat  produk  tersebut  sebagai salah  satu  produk  pada  kategori industrinya. Teh gelas dapat menguasai  pasar  hingga  saat  ini karena merupakan merek pionir untuk teh dalam kemasan di Indonesia. Nilai merek (brand  value) dari  teh  gelas berada  di  posisi  pertama  sebagai merek yang diakui kualitas produknya  oleh  konsumen.  Kondisi tersebut  menyebabkan  konsumen mengidentikkan  merek  teh  gelas sebagai kategori produk teh kemasan dan tidak terlalu peduli dengan merek yang  mereka  terima  saat  melakukan pembelian. Kepuasan konsumen telah dicapai  oleh  teh  gelas,  akan  tetapi dalam  pemasaran  tidak  berhenti begitu konsumen merasa puas.
Tujuan dari pemasaran sebenarnya  adalah  untuk  membuat konsumen  setia  (consumer  loyalty) pada produk yang dikeluarkan perusahaan. Kotler dan Keller (2012: 241) mendefinisikan “loyalitas adalah komitmen  pelanggan  yang  tinggi untuk  berlangganan  kembali  atau melakukan pembelian ulang produk/jasa  yang  disukai  secara konsisten di  masa  yang  akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha- usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Merek harus dikelola dengan  baik  karena  dalam  era globalisasi, loyalitas konsumen terhadap  merek  kian  rapuh.  Cara terbaik  untuk  memeliharanya  adalah dengan  membangun  loyalitasnya. Loyalitas konsumen terbentuk ketika perusahaan  mampu  menghasilkan produk  yang  dapat  memuaskan keinginan  dan  kebutuhan  konsumen, maka  konsumen  akan  memiliki ingatan  yang  dalam  terhadap  merek tersebut.  Kesetiaan  konsumen  akan timbul  dan  akan  berkembang  dalam keadaan  seperti  ini,  sehingga  akan terjadi  pembelian  yang  berulang- ulang terhadap produk yang sama.
Dengan  berbagai  kualitas, nilai-nilai dan tumbuhnya kepercayaan yang dimiliki perusahaan tidak heran lagi semua itu menjadikan  konsumen  loyal  pada produk  tersebut.  Padahal  untuk menjadikan  konsumen  seperti  itu tidak  mudah.  Tetapi  dengan  semua kelebihan  yang  dimiliki  produk  teh gelas  akhirnya  perusahaan  bisa menjadikan  konsumen  seperti  itu. Dan  akan  membuat  kedepannya mereka  menjadi  pelanggan  tetap  teh gelas  ini.  Dan  akan  terus  melakukan
pembelian  ulang,  baik  diminum ataupun dijual kembali.
Brand equity memegang peranan  kunci  terhadap  psikologis seorang pelanggan dalam pembentukan persepsi dan pembangunan  karakter  pelanggan. Keputusan  pembelian  melibatkan keyakinan  pelanggan  pada  suatu merek  sehingga  timbul  rasa  percaya atas kebenaran tindakan yang diambil.  Keputusan  pembelian  juga mempresentasikan sejauh mana pelanggan  memiliki  keyakinan  diri atas  keputusannya  memilih  suatu merek, mencerminkan tingkat kepercayaan konsumen terhadap suatu merek. Berikut data Top Indeks Minuman  teh  siap  minum  dalam kemasan cup.
Dari data yang ada bisa dilihat bahwa  teh  gelas  menduduki  posisi pertama  dari  merek  teh  siap  minum dalam kemasan cup lainnya.
Berdasarkan  uraian  dan  data  diatas sehingga  penulis tertarik untuk meneliti sejauh mana Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan di kabupaten Musi Banyuasin?

## RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan  fenomena  yang telah  dikemukakan  maka  rumusan masalah  dalam  penelitian  ini  adalah Bagaimanakah pengaruh brand equity terhadap loyalitas pelanggan membeli teh  gelas  di Kabupaten  Musi Banyuasin ?

## TUJUAN PENELITIAN
Adapun  tujuan  penelitian  yang ingin dicapai adalah Untuk mengetahui  pengaruh  brand  equity terhadap loyalitas pelanggan membeli
teh  gelas di Kabupaten  Musi Banyuasin.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pemasaran
Menurut  Kotler  dan  Keller (2009:  9)  pemasaran  adalah  “Suatu proses  sosial  dan  manajerial  yang  di dalamnya  individu  dan  kelompok mendapatkan  apa yang  mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan menukarkan  produk  dan  jasa  yang bernilai dengan pihak lain.” Pemasaran  merupakan  salah  satu aktivitas yang penting bagi perusahaan, karena setiap perusahaan bila  ingin  berkembang  dan  terus berkembang  tidak  dapat  melepaskan diri dari pemasaran. Masyarakat pada umumnya  sering  kali  menyamakan pemasaran dengan penjualan. Pandangan  ini  terlalu  sempit  karena penjualan  hanya  satu  dari  beberapa aspek dari pemasaran.
Ekuitas Merek ( Brand Equity ) Ekuitas Merek menurut Kotler  dan  Keller  (2009:  334)  “
Ekuitas  merek  adalah  nilai  tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Nilai ini bisa di cerminkan dalam cara konsumen  berpikir,  merasa,  dan bertinda kepada merek, harga pangsa pasar, dan profitabilitas yang dimiliki perusahaaan”.
Indikator Brand Equity Tjiptono (2008: 43) mengelompokkan brand equity dalam empat dimensi, yaitu: 1. Brand  Awareness (Kesadaran merek) Brand awareness adalah kemampuan  konsumen  untuk mengenali dan mengingat bahwa sebuah merek merupakan anggota  dari  kategori  produk tertentu.
2. Brand Association (Asosiasi
merek) Brand  association yakni  segala sesuatu  yang  terkait  dengan memori  terhadap  suatu  merek. Asosiasi  ini  bisa  berupa  atribut produk, juru bicara seseorang atau simbol  tertentu.  Asosiasi  merek dikendalikan oleh identitas merek. Asosiasi merek yang kuat dapat membantu pelanggan memproses dan menerima informasi,  menjadi  alasan  untuk membeli serta menciptakan sikap atau  perasaan  positif  terhadap merek yang bersangkutan
3. Perceived Quality (Persepsi kualitas) Perceived quality merupakan penilaian konsumen terhadap keunggulan dan superioritas produk  secara  keseluruhan.  Oleh sebab  itu,  perceived  quality didasarkan pada evaluasi sunyektif konsumen (bukan manajer  atau  pasar)  terhadap kualitas produk
4. Brand Loyalty (Loyalitas merek)
Brand loyalty merupakan dimensi inti dari ekuitas merek. Pelanggan yang loyal akan menjadi hambatan  masuk  bagi  pesaing, kemungkinan ditetapkannya harga,  tersedianya  waktu  untuk menanggapi  inovasi  dari  pesaing dan bisa menjadi benteng
pelindung dari kemungkinan kompetisi harga.
Loyalitas Pelanggan
Kotler dan Keller (2012: 241)
mendefinisikan  “loyalitas  adalah komitmen  pelanggan  yang  tinggi untuk  berlangganan  kembali  atau melakukan pembelian ulang produk/jasa  yang  disukai  secara konsisten di  masa  yang  akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha- usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Perilaku pembelian berulang seringkali dihubungkan dengan loyalitas merek ( brand loyality ).  Akan  tetapi  ada  perbedaan diantara  keduanya.  Bila  loyalitas merek mencerminkan komitmen psikologis  terhadap  merek  tertentu, maka  perilaku  pembelian  berulang semata-mata  menyangkut  pembelian merek  tertentu  yang  sama  secara berulang  kali.  Karena  bisa  jadi seseorang konsumen sangat menyukai suatu merek namun ia tidak loyal terhadap merek tersebut.
loyalitas  pembelian  adalah  perilaku untuk membeli secara berulang-ulang pada  suatu  merek  serta  meliputi tingkat  komitmen  akan  nilai  unik yang  diasosiasikan  terhadap  merek. Griffin  (2003:  31)  memberikan definisi  bahwa  pelanggan  yang digolongkan loyal adalah:
1. Melakukan  pembelian  berulang secra teratur
2. Membeli antarlini produk dan jasa
3. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dan pesaing
Kerangka Penelitian Terdapat  1  satu  variabel terikat  yaitu  penjualan  (Y),  dan  4 variabel bebas yaitu , Brand awareness, Brand association,
Perceived quality, Dan Brand loyalty dimana dapat diketahui  bahwa brand equity ,  Brand  awareness,  Brand association,  Perceived  quality, Dan Brand  loyalty dapat  mempengaruhi loyalitas  pelanggan  pada  pembelian teh gelas.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  yang  di  gunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  metode kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan analisis  regresi  berganda.  Berikut diuraikan metode analisis data dalam penelitian ini.
Uji  Uji  validitas adalah  alat ukur yang digunakan untuk mengukur sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner, suatu  kuesioner dikatakan valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu  yang  akan  diukur  oleh kuesioner  tersebut.  Pengujian  ini dilakukan  untuk  mengetahui  apakah alat  ukur  yang  digunakan  mengukur apa yang perlu diukur. Suatu alat ukur yang validitasnya tinggi akan mempunyai  tingkat  kesalahan  kecil, sehingga data yang terkumpul merupakan  data  yang  memadai. Validitas  menunjukan  sejauh  mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur.
Uji Reliabilitas  adalah derajat konsistensi data dalam interval waktu tertentu.Berdasarkan definisi tersebut,  maka  reliabilitas  dapat diartikan  sebagai  suatu  karakteristik terkait dengan keakuratan, ketelitian,
dan kekonsistenan. Suatu alat  disebut reliabel  apabila  dalam  beberapa  kali pelaksanaan  pengukuran  terhadap kelompok subjek sama sekali
diperoleh  hasil  yang  relatif  sama, selama aspek yang  diukur dalam diri subjek memang belum berubah.
Analisis  Regresi  Berganda didasarkan pada hubungan fungsional ataupun kausal satu variabel independen  dengan  satu  variabel dependen. Persamaan umum regresi linier sederhana adalah : Keterangan: Y  =Brand equity a =Konstanta
b =Angka  arah  atau  koefisien regresi
X  =Loyalitas Pelanggan Peningkatan ataupun penurunan  variabel  dependen  yang didasarkan pada variabel independen.
B  ila  b  (÷)  maka  naik,  dan  bila  (  -  ) maka terjadi penurunan

## PEMBAHASAN
Analisis Regresi Linier Sederhana Penelitian  ini  menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk pembuktian hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan input berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik dalam analisis regresi linier sederhana yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah dengan menggunakan bantuan komputer SPSS  for  Windows versi 16.  Koefisien  korelasi  brand  equity terhadap loyalitas sebesar  0,375 . Hal ini  menunjukkan  bahwa  ada  korelasi yang  positif  dan  signifikan  antara brand equity terhadap loyalitas.
Uji t Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu  variabel  penjelas/bebas  secara individual dalam menerangkan variabel bebas ( brand equity ) terhadap  variabel  terikat  (loyalitas) secara terpisah atau parsial. Berdasarkan analisis  secara  parsial brand  equity berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan membeli teh  gelas  di Kabupaten  Musi
Banyuasin.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  analisis data  yang  dilakukan  diatas  dapat simpulkan sebagai berikut:
1. Dari  hasil  perhitungan  regresi linear  sederhana,  diperoleh  hasil persamaan  regresi  Y  =  27,451  +
0,245  X  +  e Yang  artinya koefisien  regresi  variabel  X (brand  equity)  diperoleh  dengan tanda  koefisien  positif  yaitu sebesar  24,5%  dipengaruhi  oleh brand equity, sedangkan sisa nya 75,5%  dipengaruhi  oleh  faktor lain.  Hal  ini  berarti  bahwa  brand equity  yang  lebih  baik  akan meningkatkan variabel (Y)
loyalitas.
2. Dari  hasil  perhtungan  analisis korelasi diperoleh koefisien korelasi  brand  equity  terhadap loyalitas  sebesar  0,375.  Hal  ini menunjukkan bahwa ada korelasi yang positif dan signifikan antara brand  equity  terhadap  loyalitas . Dengan  nilai cronbach’s  alpha brand  equity  terhadap  loyalitas memiliki  tingkat  hubungan  yang rendah.
Y= a + bX
3. Hasil  uji  hipotesis  menunjukan bahwa t hitung  yang  diperoleh
Brand  equity    4,006>  2,776. Kesimpulannya brand equity secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan  membeli  teh  gelas  di Kabupaten  Musi  Banyuasin  . Berarti hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha dan menolak Ho. Dengan  demikian  berarti  bahwa hipotesis Brand equity mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap  loyalitas.  brand  equity secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan  membeli  teh  gelas  di
Kabupaten Musi Banyuasin.

## SARAN
Adapun  saran  yang  diberikan penulis  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai : 1. Diharapkan masyarakat khususnya  di  Kabupaten  Musi Banyuasin agar 2. Cermat dalam memilih minuman kemasan teh , dikarenakan brand equity minuman  kemasan  teh bevariasi  dari  jenis  merek  dan juga  harga  serta  kandungan  di dalam nya.
3. Bagi  penyedia  iklan  diharapkan memberikan  kualitas  iklan  yang layak,  mudah  dimengerti  dan sesuai  yang  diinginkan  oleh konsumen.
4. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan  untuk  lebih  banyak menggunakan variabel dan sumber  bacaan  lainnya  agar memperoleh  penelitian yang akurat dan beragam lagi. Seperti menggunakan variabel kepuasan pelanggan

## DAFTAR PUSTAKA
AGUS  P  .2011.  Pengaruh  brand equity terhadap loyalitas konsumen produk Air minum dalam  kemasan  (amdk)  merk aqua  Di  bandar  lampung. Jurnal  Program  Studi  Ilmu Administrasi  Bisnis  Fakultas
Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik Universitas Bandar Lampung Arikunto, Suharsimi. (2013). Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktik .  Jakarta: Rineka Cipta. Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran : Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis  Multivariate  Dengan Program SPSS . Cetakan Keempat.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan  Pelanggan . Jakarta, Airlangga Griffin, Jill. 2010. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan .  Alih  Bahasa  Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga. Hamdani.  (2012). Bimbingan  dan Penyuluhan . Bandung: CV.Pustaka Setia. Haryadi Akbar. 2012. Analisis Pengaruh  Brand  Equity  Teh Botol Sosro TerhadapLoyalitas Pembelian Pada Mahasisw Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Hasanuddin.
Jurnal Fakultas Ekonomi Dan Bisnisuniversitas Hasanuddin
Kotler,  Philip.  2005. Manajemen
Pemasaran. Jilid  1  dan  2.
Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen
Pemasaran .  Jilid  I.  Edisi  ke
13. Jakarta: Erlangga Kotler  Phillip,  Kevin  Lance  Keller. 2012. Marketing Management
14th edition. Jakarta:PT.
Indeks Kelompok Gramedia. Malhotra,  N.K.  2004. Marketing Research: An Applied Orientation . 4th Edition. New Jersey: Pearson Education Inc Safar, Misran. 2007. Teknik Pengolahan  dan  Interpretasi Data .  SELAMI  IPS  Edisi
Nomor  21  Volume  II  Tahun
XII. Agustus
Sanusi,  Anwar.  2011. Metodologi Penelitian  Bisnis. Cetakan Ketiga. Penerbit Salemba Empat. Jakarta Simamora, Bilson, 2003, Memenangkan  Pasar  dengan Pemasaran Efektif & Profitabel ,  Gramedia  Pustaka Utama, Jakarta. Stanton. Robert.  2007. Teori  Fiksi . Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian kuantitatif, kualitalif dan
R&D .  Cetakan.  Kesembilan. Penerbit CV.Alfabeta. Bandung Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sunyoto,  Danang,SH.,  SE.,  MM. Dasar-Dasar Pemasaran ;
cetakan.1 Yogyakarta,2012
Swastha,  Basu  2008. Menejemen Pemasaran Modern . (yogyakarta :Penerbit Liberty- Yogyakarta Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi  ketiga ANDI Yogyakarta.