Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234
THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON CUSTOMER SATISFACTION WITH SKINTIFIC SKINCARE PRODUCTS (CASE STUDY OF SKINTIFIC SKINCARE USERS IN THE KARAWANG TWILIGHT BEAUTY SHOP )
PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK SKINCARE SKINTIFIC (STUDI KASUS PADA PENGGUNA SKINCARE SKINTIFIC DI TOKO KECANTIKAN SENJA KARAWANG)
Ayu Juwita 1 , Netti Nurlelawati 2 , Dexi Triadinda 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang, Jln. HS Ronggowaluyo Telukjambe Timur, Karawang, 41361, Indonesia 1,2,3 mn20.ayujuwita@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , netti.nurlenawati@ubpkarawang.ac.id 2 dexidinda@ubpkarawang.ac.id 3

## ABSTRACT
Skintific is a local brand that is much sought after by consumers. This brand is known for its ability to maintain  and  repair  the  skin  barrier  because  it  contains  5x  ceramide.  The  aim  of  this  research  is  to determine  the  effect  of  Perceived  Value  on  Consumer  Satisfaction.  The  population  in  this  study  were consumers of Skintific Skincare products at the Senja Karawang Beauty Shop and the sample in this study was 97 respondents. Process the data using SPSS 26 with multiple linear regression analysis with data analysis  stages  in  the  form  of  data  transformation  (MSI),  Normality  Test  (validity  and  reliability  test), classical assumption test (normality, heteroscedasticity, multicollinearity), hypothetical test (t test and F test) , multiple linear regression analysis and coefficient of determination. This research uses a quantitative approach with the Explanatory Survey method. The research instrument used a questionnaire distributed using Google Form. The research results show that the Quality/Perfomence and Price/Value for Money dimensions have a significant influence on Consumer Satisfaction, the Price/Value for Money dimension has  the  greatest  influence  on  Consumer  Satisfaction.Keywords:  Skincare,  Perceived  Value,  Consumer Satisfaction.
Keywords : Skincare, Perceived Value, Consumer Satisfaction

## ABSTRAK
Skintific merupakan salah satu brand lokal yang banyak diminati oleh konsumen, brand ini dikenal dengan kemampuannya  menjaga  dan  memperbaiki skin  barrier karna  mengandung  5x  ceramide. Tujuan  dalam penelitian ini adalah mengetahui pengaruh Perceived Value terhadap Kepuasan Konsumen. Populasi pada penelitian  ini  adalah  konsumen  produk  Skincare  Skintific  pada  Toko  Kecantikan  Senja  Karawang  dan sampel di penelitian ini sejumlah 97 responden. Olah data menggunakan SPSS 26 dengan analisis regresi linier berganda dengan tahapan analisis data berupa transformasi data (MSI), Uji Normalitas ( uji validitas dan reliabilitas ), uji asumsi klasik (normalitas, heterokedasitas, multikoloniaritas), uji hipotetis (uji t dan uji F), analisis regresi linier berganda dan koefisien determinasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Explanatory Survey . Instrumen penelitian menggunakan angkat kuesioner yang disebarkan  menggunakan Google  Form .  Hasil  penelitian  menunjukan  dimensi Quality/Perfomence dan Price/Value  for  Money memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen,  dimensi Price/Value for Money memiliki pengaruh paling besar terhadap Kepuasan Konsumen. Kata kunci: Skincare, Perceived Value , Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Kesehatan kulit dan wajah menjadi perhatian  utama,  Khususnya  bagi konsumen  wanita.  Maka  itu,  kulit  dan wajah  adalah  aset  penting  yang  wajib dijaga  serta  dibenahi  dalam  hal penampilan. Skincare merupakan produk yang paling populer di kalangan wanita karena peran penting penampilan dalam  meningkatkan  kepercayaan  diri mereka.  Hal  ini  disebabkan  memalui beberapa fakta bahwa ketidak sempurnaan kulit menyebabkan seorang wanita  tidak  nyaman  dan  masalah tersebut dapat diatasi dengan menggunakan  produk  perawatan  kulit
yang  banyak  diminati  oleh  masyarakat. Diyakini  bahwa  tidak  ada  yang  harus diwaspadai  yang  memiliki  kemampuan untuk  mengatasi  masalah  kosmetik  apa pun  yang  mungkin  timbul.  Perusahaan harus  inovatif  dan  kreatif  agar  dapat bertahan  di  lingkungan  bisnis.  yang ditandai  dengan  perkembangan  pesat dan persaingan yang tidak tergoyahkan. Bisnis  kecantikan  adalah  salah  satu domain paling kompetitif di dunia bisnis. Industri  kecantikan  di  Indonesia  terjadi peningkatan  permintaan  yang  cukup signifikan karena meningkatnya keinginan  banyak  wanita  untuk  tampil menarik. Strategi  penjualan  ini  sebanding dengan program Amazon yang mempromosikan  produknya  sendiri dengan  mengutamakan  produk  yang paling populer.
Gambar 1. Skema Penjualan Skintific Berdasarkan data yang dikumpulkan dari banyak survei
perdagangan  online,  merek  lokal menguasai  94,3  persen  pangsa  pasar produk  kecantikan  di  Indonesia  pada tahun  2020,  sementara  merek  China menguasai 5,7 persen. Namun, pengaruhnya  terhadap  pasar  akan berubah  pada  tahun  2022,  hanya  dua tahun dari sekarang. Merek lokal hanya menguasai 42,8% pangsa pasar, sedangkan merek China menguasai 57,2
persen.
Pangsa  pasar  merek  China tampaknya  telah  dimanipulasi,  menurut Chart  ini,  yang  meningkat  10  kali  lipat hanya dalam 2 tahun.

## Gambar 2. Penjualan Skintific
Sementara, data pengawasan Google  Trends  menunjukkan  bahwa pencarian  wording  Skintific  telah meningkat dari nilai < 25 menjadi > 50 antara  tanggal  29  Mei  2022  hingga  26 Maret  2023.  Merek  lokal,  termasuk Scarlet, adalah kebalikannya. Di 29 Mei 2022,  Scarlet  terpantau  berada  pada posisi melebihi 50. Namun di 26 Maret 2023, aktivitas pencarian Google Trends miliknya menurun hingga level 25. Menariknya,  produk  Skintific  5X Ceramide  Moisturizer,  yang  merupakan produk  terpopuler  di  antara  10  produk terlaris,  harganya  jauh  lebih  mahal dibandingkan  merek  lain  namun  tetap menjadi  yang  terpopuler.  Saat  ini, Scarlett 7X Ceramide Moisturizer Facial
Wajah Pelembab pesaingnya baru terjual 38 ribu unit dengan harga murah Rp 75 ribu.  Item  ini  menempati  posisi kedelapan, kalah signifikan dibandingkan  Skintific  5X  Ceramide Moisturizer  dengan  harga  Rp  120  ribu. Fenomena  yang  terjadi  saat  ini  adalah persaingan  antar  merek  kosmetik  yang salah satu penyebabnya adalah munculnya  berbagai  merek  perawatan kulit  baru  dan  terus  berkembangnya inovasi-inovasi unggulan dari kompetitor.  Skintific  harus  mampu mempertahankan dan menarik konsumen  untuk  kembali  membeli produknya  seiring  semakin  banyaknya perusahaan dan pengusaha yang memanfaatkan  media  digital  untuk memasarkan produknya. Untuk menjaga dan  menarik  kepuasan  konsumen, Skintific  harus  menawarkan  produk dengan kualitas terbaik dan mengembangkan produk yang menawarkan  manfaat  komprehensif
berdasarkan  manfaat  yang  diterima konsumen  dan  manfaat  yang  ingin mereka berikan (Bisnis, 2023).
Kepuasan  konsumen  merupakan keadaan  psikologis  yang  terjadi  ketika perasaan  melebihi  harapan  yang  tidak terpenuhi dan dikalikan dengan konsumen  yang  pernah  mengalami konsumsi. Menurut Kotler dalam jurnal penelitiannya, kepuasan konsumen adalah perasaan senang ataupun kecewa yang  muncul  dari  pertimbangan  kesan dan  harapan  pada  ciri  dan  hasil  suatu produk.(Cesariana  et  al.,  2022).  Salah satu  faktor  yang  dapat  meningkatkan kepuasan  konsumen  adalah Perceived Value dimana Perceived Value merupakan  penilaian  pelanggan  pada kualitas  produk  serta  layanan  secara keseluruhan  (Tjipto  dalam  Triadinda, 2018).  Keunggulan  suatu  layanan ataupun produk seringkali tidak konsisten, akibatnya pelanggan mengandalkan  sinyal  internal  (output dan  penyampaian  layanan)  serta  sinyal eksternal  (elemen  layanan  tambahan) sebagai  tolok  ukur  (Kloter  dalam Triadinda, 2018, 68).  Upaya pemasaran suatu  perusahaan  tertentu  ditujukan untuk mengkomunikasikan nilai produknya  ke  konsumen.  Pelanggan adalah Value maximizer , itulah sebabnya mereka  membeli  dari  perusahaan  yang mereka yakini memberikan nilai produk paling  menguntungkan.  Dari  apa  yang disebut  dengan Customer  Delivered Value ,  perusahaan  dapat  memberikan nilai  pada  produknya  (Kloter  dalam Triadinda, 2018, 68)
Tolok  ukur Perceived  Value di penelitian  ini  berasal  dari  Jirawat  dan Panisa (2009) dan Patrick (2002). Hal ini diartikan  menjadi  nilai  yang  dirasakan pelanggan  sehubungan  dengan Quality , keunggulan,  dan  manfaat  produk Skincare  Skintific. Emotional  response , evaluasi pelanggan yang mencerminkan emosi positif, kegembiraan, dan
kesenangan  yang  dialami  pelanggan sebagai  akibat  dari  penggunaan  produk Skintific.  Manfaat  yang  didapat  dari persepsi  kualitas  produk  serta  kinerja yang  diantisipasi,  serta Monetary  price dan  penilaian  pelanggan. Monetary price ,  penilaian  pelanggan,  khususnya keuntungan  yang  didapat  dari  persepsi kualitas  produk  dan  kinerja  yang diantisipasi. Behavioral  price ,  yaitu penilaian  pelanggan  yang  didasarkan pada waktu dan tenaga yang dikorbankan untuk mendapatkan layanan dari Skintific. Evaluasi pelanggan  terhadap  kondisi  pelayanan yang  dirasakan  konsumen  dalam kaitannya  dengan  citra  perusahaan disebut  juga  reputasi  (Triadinda  et  al., 2018).
Tabel 1. Research Gap
Perceived Value Terhadap Kepuasan Konsumen No Nama Peneliti Variabel Penelitian Hasil Penelitian 1 (Centauri & Rachmawati, 2021) Pengaruh Perceived Value Terhadap Kepuasan Konsumen Carne  Smoked BBQ Bandung Temuan  penelitian memperlihatkan bahwasanya hasil Perceived Value memiliki  pengaruh signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen Carne Smoked BBQ Bandung 2 (Firmansyah & Prihandono, 2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan  dan Perceived Value  terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen Temuan  penelitian memperlihatkan bahwasanya hasil Perceived Value tidak berpengaruh terhadap  Kepuasan Konsumen

## Sumber: Google Scholar1
Berdasarkan tabel 1, Penelitian ini (Centauri  &  Rachmawati,  2021)  dan (Firmansyah  &  Prihandono,  2018) menunjukan  bahwa Perceived  Value berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Berdasarkan  latar belakang  dan  research  gap  maka  perlu ada penelitian ini bermaksud mengetahui, menganalisis, serta menjelaskan  pengaruh Perceived Value terhadap  kepuasan konsumen.

## Rumusan Masalah
1. Apakah  dimensi Emotional  Value dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.
2. Apakah  dimensi Social  Value dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.
3. Apakah dimensi Quality/Perfomance
dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.
4. Apakah  dimensi Price/Value  for Money dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. 5. Apakah  dimensi Emotional  Value, Social  Value,  Quality/Perfomence, Price/  Value  for  Money dapat mempengaruhi  kepuasan  konsumen secara simultan.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dijalankan  penelitian  ini yakni:
1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh Emotional  Value terhadap kepuasan konsumen.
2. Mengetahui dan menganalisis pengaruh Social  Value terhadap kepuasan konsumen.
3. Mengetahui dan menganalisis pengaruh Quality/Perfomance terhadap kepuasan konsumen. 4. Mengetahui dan menganalisis pengaruh Price/Value  for  Money terhadap kepuasan konsumen. 5. Mengetahui dan menganalisis Emotional  Value,  Social  Value, Quality/Perfomence, Price/ Value for Money dapat mempengaruhi kepuasan konsumen secara simultan.

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Manajemen
Manajemen  pemasaran  adalah bidang  teliti  dan  seni  memilih  sasaran pasar,  memperoleh,  mempertahankan,
serta mengembangkan
pelanggan melalui  penciptaan,  penyampaian,  serta penyerahan  nilai  pelanggan  yang  baik.
(Astuti & Amanda, dalam Fathurrohman et al., 2023)
Manajemen pemasaran melibatkan pemilihan pasar untuk dilayani, memperoleh,  mempertahankan,  dan perluasan  basis  pelanggan  dengan mengembangkan,  mendistribusikan  dan mempromosikan penawaran yang memberi  nilai  luar  biasa  ke  konsumen.
(Astuti  &  Amanda,  dalam  (Di  et  al., 2023))

## Pengertian Manajemen Pemasaran
Sesuai  (Kolter  dalam  Sari  2022), manajemen  pemasaran  adalah  pasar sasaran yang berupaya mempertahankan, menarik, serta memperluas konsumen dengan membangun  dan  memberi  penjualan berkualitas  tinggi  (Dharmesta  dalam Fatmawati,  2021;  Tjipto  dalam  Sari 2022) Para  peneliti  telah  menetapkan bahwa  manajemen  pemasaran  adalah ilmu yang digunakan untuk mempertahankan bisnis dengan merencanakan, melaksanakan, dan mengendalikan program untuk mengembangkan  konsep  pemasaran, sebagai  hasil  dari  tiga  pernyataan  yang telah dijelaskan oleh para ahli.
Prilaku Konsumen Kotler dan Keller (2020) mengartikan perilaku konsumen menjadi pemeriksaan  pada  cara  individu, kelompok,  serta  organisasi  memilih, memperoleh, dan memanfaatkan komoditas,  ide,  jasa,  atau  pengalaman guna memenuhi keinginan dan kebutuhan  mereka  (Ii  &  Teori,  2020; Nugroho dalam Ro’azah Afidatur 2021, 6)) Perilaku  individu  atau  kelompok atas memilih, membeli, mempergunakan,  mengonsumsi,  dan mengonsumsi produk, ide, jasa, dan/atau pengalaman  tertentu  guna  memenuhi kebutuhan  serta  keinginannya  bisa
disimpulkan  dari  pendapat  para  ahli  di atas.
Perceived Value
Customer Perceived  Value adalah kesenjangan  antara  evaluasi  seluruh manfaat dan biaya suatu penawaran oleh konsumen  potensial  dan  alternatifnya. Oleh karena itu, suatu produk dianggap bernilai  tinggi  jika  memenuhi  syarat, keinginan,  dan  keinginan  konsumen (Kolter dalam Irvan, 2020).
Nilai  yang  dirasakan (Perceived Value) adalah  manfaat  atau  hasil  yang diterima  konsumen  dengan  total  biaya, yang mencakup harga yang dibayar serta biaya  lain  yang  terkait  dengan pembelian,  berdasar  pada  Syamsiah (2009).
Tujuan  dari  upaya  pemasaran perusahaan adalah untuk mengkomunikasikan nilai produknya ke konsumen.  Pelanggan  adalah Value
Maximizer ,  itulah  sebabnya  mereka membeli  dari  perusahaan  yang  mereka yakini  menyediakan  produk  paling berharga. Perusahaan memiliki kemampuan  untuk  memberikan  nilai produknya  kepada  konsumen  melalui
Customer Delivered Value (Kolter dalam Triadinda,  Puspaningrum,  and  Hussein 2018).
Indikator Perceived Value Indikator Perceived Value Indikator  untuk  mengukur Perceived Value menurut  Tjiptono  (2016:141), yang  terdiri  dari  empat  indikator  (Ali Hasan (2018), 2020) :
1. Emotional Value Perasaan rileks yang dirasakan  pelanggan  saat  berbelanja, dan  Perasaan  senang  berkunjung kesuatu tempat.
2. Social  Value Merasa  bangga  telah berkunjung  dan  dapat  menceritakan pengalaman kepada orang lain.
3. Quality/Perfomance Standar kualitas dapat  diterima  sesuai  dengan  yang
diharapkan  pelanggan  dan  Kualitas dijalankan dengan konsisten.
4. Price/Value  of  Money Harga  masuk akal,  dan  Harga  sesuai  dengan kualitas yang diterima oleh pelanggan.

## Kepuasan Konsumen
Istilah  latin  “satis”  (berarti  cukup baik, memadai) serta “facio” (melakukan atau mencipta) adalah sumber kepuasan atau  satisfaction,  menurut  Tjiptono. Kepuasan  dapat  didefinisikan  sebagai upaya  untuk  menyelesaikan  atau menyelesaikan  suatu  tugas  secara memadai.  Meskipun  demikian,  konsep kepuasan konsumen sangatlah rumit jika dilihat  dari  sudut  pandang  perilaku konsumen (Sa’diyah, 2018).
Kotler  mendefinisikan  kepuasan konsumen  sebagai  tingkat  emosi  yang dialami  oleh  seorang  individu  ketika membandingkan  kinerja  atau  hasil dengan  harapan  mereka.  Sebaliknya,
Richard F. Gerson mengartikan kepuasan  konsumen  sebagai  keyakinan konsumen  bahwasanya  harapan  mereka terpenuhi  atau  terlampaui  (Sa’diyah, 2018).

## Indikator Kepuasan Konsumen
Berdasar  pada  Tjiptono  (2014  : 101  dalam  Cahyono  et  al.,  2020) indikator pembentuk kepuasan konsumen terdir dari : a.  Kesesuaian  Harapan  mengacu  pada tingkat  kesesuaian  antar  kinerja layanan  yang  diantisipasi  konsumen dan  kinerja  layanan  yang  mereka rasakan.
b.  Niat  untuk  Mengunjungi  Kembali mengacu  pada  niat  konsumen  untuk kembali  atau  memanfaatkan  layanan terkait.
c.  Kesediaan  untuk  Merekomendasikan adalah  sejauh  mana  konsumen cenderung  untuk  merekomendasikan layanan  yang  mereka  alami  secara
pribadi  kepada  teman  atau  keluarga mereka.

## KERANGKA  PEMIKIRAN  DAN HIPOTESIS PENELITIAN
Kerangka Pemikiran Gambar 3. Kerangka Pemikiran
Sumber : Hasil Olahan Peneliti,
2023
Hipotesis Penelitian
Adapun hipotetis penelitian ini yakni : H1 : Emotional  Value berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen.
H2 : Social    Value berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. H3 : Quality/Perfomance berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. H4 : Price/Value for Money berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. H5 : Emotional Value, Social Value, Quality/Perfomence, dan Price/Value  for  Money secara simultan berpengaruh  signifikan pada kepuasan konsumen.
METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  dengan  metode explanatory survey . Pendekatan kuantitatif  adalah  metode  penelitian yang  dipergunakan  untuk  meneliti populasi  dan  sampel  tertentu  dengan memanfaatkan  teknik  pengambilan sampel  untuk  pengumpulan  data,  data dari  instrumen  penelitian,  serta  analisis data  kuantitatif  guna  menguji  hipotesis yang  sudah  ditentukan  (Sugiono  dalam Netti & Rohman, 2022). Teknik survey dipergunakan  dalam  penelitian  ini. Metode  ini  digunakan  dengan  cara mengumpulkan data dari tempat tertentu, peneliti  melakukan  pengumpulan  data dengan memberikan kuesioner, penilaian,  wawancara  terstruktur,  dan instrumen lain baik pada populasi besar maupun kecil, (Nana & Elin, 2018).
Sesuai  dengan  Sugiyono  (2018), populasi  adalah  kategori  luas  yang mencakup  objek/subjek  yang  ada kualitas serta karakteristik tertentu yang telah  diidentifikasi  peneliti  atas  tujuan mempelajari  dan  selanjutnya  menarik kesimpulan.  Pada  penelitian  ini  di laksanakan di bulan November 2023 s/d Maret  2024  kepada  konsumen  Toko Kecantikan  Senja  di  Kota  Karawang pengguna skincare Skintific.
Sampel  yakni  bagian  atas  jumlah serta  karakteristik  yang  dipunyai  suatu populasi  (Sugiyono  (2018).  Berikut adalah guna menetapkan ukuran sampel, peneliti menggunakan rumus Lemeshow yakni:    (Lemeshow,  Hosmer,  Klar  & Lwanga, 1997 dalam Aziza, 2021)
n= "# $ %('())
+#
Dimana  : z  =  Nilai  Standart  atau  Derajat Kemaknaan = 1,96 d  = Alpha  (0,10)  atau  sampling  error  = 10% n = Jumlah Sampel p = Maksimal Estimasi = 50% = 0,5 Berlandaskan  rumus  tersebut  maka peritungannya :
PerceivedValue(X) Emotional Value - Perasaan Rileks - Perasaan Senang SocialValue - Merasa Bangga Menggunakan Produk - Menceritakan Pengalaman pada Pelanggan KepuasanKonsumen (Y) 1. Kesesuaian Harapan Dengan yang dirasakan
- Sebanding dengan Manfaat
- Sesuai Keinginan - Tidak Komplain
2. Minat Beli Kembali - Testimoni Positif - Melakukan Pembelian Ulang
3. KetersediaanMerekomendasikan - Mempromosikan Produk
Merekomendasikan yang Telah dirasakan ( Cahyono et al., 2020 ) (Ali Hasan, 2020) H1 H2 H3 H4 Quality/Perfomence - Standar Kualitas - Konsistensi Kualitas H5 Price/ Value for Money - Harga Masuk Akal - Harga Sesuai Kualitas
Dibulatkan  menjadi  97  orang. Teknik  purposive  sampling diterapkan dalam  penelitian  ini.  Dalam  Sugiyono (2016),  (2016:85  dalam  Fakhri,  2021), Purposive  Sampling adalah  teknik penentuan  sampel  yang  membutuhkan pertimbangan  tertentu.  Karakteristik responden  di  penelitian  ini  adalah konsumen  Toko  Kosmetik  Senja Karawang pengguna Skincare Skintific.
Data  yang  dipergunakan  peneliti berasal dari 2 sumber yakni:
1. Data primer diperoleh dari responden melalui  kuesioner.  Responden  di peneliti  ini  yaitu  konsumen  toko kecantikan  Senja  di  Kota  Karawang pengguna skincare Skintific.
2. Data Sekunder yang diperoleh adalah seperti  dokumentasi  produk  dan penilaian konsumen. Kuesioner adalah metode pengumpulan  data  yang  melibatkan penyediaan  serangkaian  pernyataan atau pertanyaan tertulis guna mengumpulkan informasi dari sejumlah responden tertentu (Sukardi, 2019). Peneliti memberikan pernyataan untuk setiap variabel pada saat  pengumpulan  data  dengan menggunakan  teknik  kuesioner  ini. Pengukuran ordinal digunakan untuk memberikan skor pada setiap alternatif  jawaban,  seperti  yang ditunjukkan:
Tabel 2. Variabel, Dimensi, Indikator
Tabel 3. Skala
- Uji instrumen validitas menggunakan analisis  Corelasi  Product  Moment dimana R tabel 0,361. - Uji instrumen reliabilitas menggunakan  Cronbath’s  Alpha dengan nilai batas 0,60 Teknik  analisis  regresi  linier berganda adalah salah satu jenis analisis regresi linier yang melibatkan penggunaan >1 variabel bebas. Analisis yang  dapat  dipergunakan  guna  menilai pengaruh  suatu  variabel  bebas  pada variabel  terikat  adalah  analisis  regresi. Teknik  analisis  Regresi  Linier  Beranda memiliki 4 tahapan sebagai berikut: 1. Tranformasi  Data  (MSI)  Ordinal menjadi Interval 2. Uji Normalitas (Kolmogorov Smirnov) 3. Uji Asumsi  Klasik  (Multikolineritas,
Heterokedastiditas)
4. Analisis Regresi Linier Berganda Dimana  perhitungan  data  dengan menggunakan    metode  regresi  linear berganda  menggunakan persamaan: Y= α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 Keterangan: Y = Kepuasan Konsumen α = Konstanta β 1 + β 2 + β 3 + β 4 = Koefisien Regresi X 1 , X 2 , X 3 , X 4 X1 = Emotional Value X2 = Social Value X3 = Quality/Perfomence X4 = Price/Value for Money β = Koefisien Regresi
HASIL DAN

## PEMBAHASAN
PENELITIAN Gambaran Umum Perusahaan 196² . 0,5 ( 1 - 0,5 )
0,10² n =  96,04 = 97 n = Variabel Dimensi Indikator Perasaan Rileks Perasaan Senang Merasa bangga Menggunakan Produk Menceritakan Pengalaman pada Pelanggan Standar Kualitas Konsistensi Kualitas Harga Masuk Akal Harga Sesuai Kualitas Sebanding dengan Manfaat Sesuai Keinginan Tidak Komplain Testimoni Positif Melakukan Pembelian Ulang Ketersediaan Merekomendasikan  Merekomendasikan Produk yang Telah  dirasakan Emotional Value Social vaue Quality/Perfomence Price/Value for Money Kesesuaian Harapan Minat Beli kembali Perceived Value (X) Kepuasan Konsumen (Y)
Alternatif Jawaban Skala Likert Skala Olah Data Uji Instrumen STS  =  Sangat Tidak Setuju 1 Ordinal TS    =  Tidak Setuju 2 Ordinal S      = Setuju 3 Ordinal SS    = Sangat Setuju 4 Ordinal SPSS Validitas & Reliabilitas
Skintific  adalah  merek  dagang Kanada yang berasal dari kata “skin” dan “scientific”.    Kristen  Tveit  serta  Ann- Kristin  Stokke  adalah  pencipta  produk Skintific. Meski produknya pertama kali dijual  di  Oslo  Norwegia  di  1957, Skintific  diakui  sebagai  merek  yang berkonsentrasi  pada  produk  kosmetik yang dapat meningkatkan pelindung atau struktur kulit. Skintific memulai debutnya  di  pasar  Indonesia  pada Agustus 2021. Masker wajah, pelembab, toner,  pembersih  wajah,  dan  serum termasuk  produk  yang  dipasarkan Skintific di Indonesia.
Karakteristik Responden Tabel 4. Karakteristik Responden
Karakteristik
responden didominasi oleh kaum perempuan  96,9 dengan  rentang  usia  21-26  tahun  yang berprofesi  sebagai  pegawai  dan  dengan pendapatan  rata-rata  perbulan  >Rp. 4.100.000
Uji Validitas dan Reliabilitas Tabel 5. Uji Validitas dan Reliabilitas
Dari  tabel  uji  validitas  dapat terlihat bahwa R tabel 0,361 dan hasil R hitung semua item > dari R tabel maka menunjukan hasil yang valid.
Dari  tabel  uji  reliabilitas,  dilihat bahwasanya  nilai  batas  0,6  kemudian nilai  Cronbach’s  Alpha  semua  item minimal  0,6  menunjukan  bahwa  semua tampak  reliabel.  Menurut  (Sugiono dalam  Natassja,  2022)  suatu  instrumen reliabel bila koefisien reliabilitas > 0,6.

## Uji Normalitas (Kolmogrov-Smirnov)
Hasil uji normal bila nilai tingkat sig. > 0,05. Sementara bila tingkat sigh < 0,05 maka tidak normal.
Tabel 6. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandard ized Residual N 97 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.4712479 8 Most Extreme Differences Absolute .064 Positive .057 Negative -.064 Test Statistic .064 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Jumlah Persentase
Perempuan
94 96,9%
Laki-laki 3 3,1%
15 -20 17 17,5%
21 - 26 49 50,5%
27 - 32 22 22,7%
33>
10 10,3% Pelajar
12 12,4% Mahasiswa 25 25,8% Pegawai 37 38,1% Wirausaha 15 15,5% Lainnya 9 9,3%
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 22 22,7% Rp. 1.100.000 - Rp. 2.000.000 12 12,4% Rp. 2.100.000 - Rp. 3.000.000 12 12,4% Rp. 3.100.000 - Rp. 4.000.000 12 12,4% > Rp. 4.100.000 40 41,2% Identitas Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Pendapatan Variabel Pernyataa n R Tabel R Hitung Keteranga n Nilai Cronbach' s Alpha Nilai batas Keteranga n 1 0,361 0,603 2 0,361 0,772 3 0,361 0,700 4 0,361 0,853 5 0,361 0,820 6 0,361 0,646 7 0,361 0,789 8 0,361 0,683 9 0,361 0,820 10 0,361 0,614 11 0,361 0,643 12 0,361 0,701 13 0,361 0,719 14 0,361 0,446 15 0,361 0,854 16 0,361 0,530 17 0,361 0,733 18 0,361 0,607 19 0,361 0,760 20 0,361 0,604 21 0,361 0,6711 22 0,361 0,747 23 0,361 0,663 24 0,361 0,478 0,6 Reliabel 0,6 0,6 Reliabel Kepuasan
Konsumen (Y1) Valid 0,8 Reliabel 0,6 Social Value (X2) Quality/Perf omence (X3) Price/Value for Money (X4)
Valid
Valid Valid 0,8 0,6 Reliabel 0,6 Emotional Value (X1) Valid 0,7 0,6 Reliabel Validitas Reliabilitas
Berlandaskan uji normalitas
Kolmogrov  Smirnov  Test  tersebut, diketahui  nilai  sig.  0,200  >  0,05,  maka berdistribusi normal .
e.  Uji Asumsi Klasik (Multikolinieritas  dan Heterokedastisitas) Uji Multikolinieritas
Tabel 7. Uji Multikolinieritas Coefficients a
Model
Collinearity Statistics Toleran ce VIF 1  (Constant) Total Emotional (X1) .572 1.749 Total Social (X2) .584 1.713 Total Qualitas (X3) .736 1.359 Total Price (X4) .792 1.263 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
Jika  nilai  VIF  (Varience  Inflation Factor) < 10 serta nilai Tolerence Value > 0,10 maka tidak terjadi multikolinieritas.  Berdasarkan  temuan uji maka dapat diketahui bahwa hasil uji tersebut tidak ada multikolinieritas.
Uji Heterokedastisitas Gambar 4. Hasil Uji Heterokeditas Berdasarkan tampilan grafik
scartterolot,  terlihat  bahwasanya  titik tersebar  keatas  ataupun  bawah  0  di sumbu  Y.  titik  tersebut  tidak  menyatu hanya  atas  dan  bawah  saja,  serta  tidak ada pola gelombang. Dari obserbasi ini, dikatakan bahwasanya tidak ada masalah di model regrensi.

## Regresi Linier Berganda
Tabel 8. Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B  Std. Error Beta 1 (Constant) 6.290 2.328 2.702 .008 Emotional Value .291 .168 .192  1.736 .086 Social Value .174 .122 .156  1.428 .157 Quality/Perfomence .283 .132 .209  2.143 .035 Price/Value for Money .446 .175 .239  2.547 .013 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Y= α  + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 = 6,290 + 0,291 X 1 + 0,174 X 2 + 0,283
X 3 + 0,446 X 4 Interpretasi :
• Nilai α senilai 6,290 adalah konstanta atau  keadaan  variabel  kepuasan konsumen    saat  tidak  dipengaruhi variabel Emotional  Value,  Social Value,  Quality/Perfomence,  serta Price/Value for Money . Bila variabel bebas  tidak  ada  maka  variabel Kepuasan Konsumen berniali sebesar 6,290.
• B1 ( nilai koefisien regresi X1) senilai
0,291  memperlihatkan  bahwasanya setiap  kenaikan  1  kesatuan  dimensi
Emotional Value maka akan meningkatkan  Kepuasan  Konsumen senilai  0,291.  Dengan  asumsi bahwasanya  dimensi  lain  tidak ditelaah di penelitian ini. • B2 ( nilai koefisien regresi X2) senilai 0,175  memperlihatkan  tiap  kenaikan 1  kesatuan  dimensi Social Value maka  akan  meningkatkan  Kepuasan Konsumen  senilai  0,175.  Dengan asumsi  bahwasanya  dimensi    lain tidak ditelaah di penelitian ini.
• B3 ( nilai koefisien regresi X3) senilai 0,283  memperlihatkan  bahwasanya setiap  kenaikan  1  kesatuan  dimensi Quality/Perfimence maka  akan meningkatkan  Kepuasan  Konsumen senilai  0,283.  Dengan  asumsi bahwasanya dimensi lain tidak diteliti di penelitian ini.
• B4 ( nilai koefisien regresi X4) senilai 0,446  memperlihatkan  bahwasanya setiap  kenaikan  1  kesatuan  dimensi
Price/Value  for  Money maka  akan meningkatkan  Kepuasan  Konsumen
senilai  0,446.  Dengan  asumsi bahwasanya dimensi lain tidak diteliti di penelitian ini.
• Dari hasil analisis diatas, bahwasanya dimensi  yang  paling  dominan mempengaruhi  kepuasan  konsumen adalah Price/Value for Money, hal ini mengingat  koefisien  regresi  dimensi tersebut  lebih  tinggi  di  bandingkan dengan dimensi lainnya.

## Uji Koefisien Determinasi Tabel 9. Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .597 a .356 .328 2.52440 a. Predictors: (Constant), Total Price (X4), Total Social
(X2), Total Qualitas (X3), Total Emotional (X1)
Berlandaskan temuan uji,
diketahui  pengaruh  nilai  koefisien Adjusted  R  Square  senilai  0,328  atau 32,8%.  Jadi  bisa  disimpulkan  besarnya kontribusi  dimensi Social  Value, Emotional  Value,  Quality/Perfomance, Price/Value  for  Money sebesar  32,8 sementara sisanya 67,2 adalah kontribusi dari dimensi atau variabel lainya.

## Uji Hipotetis
Tabel 10. Uji Hipotetis Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.290 2.328 2.702  .008 Total Emotional (X1) .291 .168 .192 1.736  .086 Total Social (X2) .174 .122 .156 1.428  .157 Total Qualitas (X3) .283 .132 .209 2.143  .035 Total Price (X4) .446 .175 .239 2.547  .013 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) • X1. Temuan uji t (parsial) menunjukan nilai signifikansi pengaruh Emotional  Value (X1)
tehadap  keputusan  pembelian  (Y) adalah  0,086  >  0,05.  Artinya pengaruh Emotional Value  terhadap kepuasan konsumen tidak  signifikan.
• X2. Temuan uji t (parsial) menunjukan nilai signifikansi pengaruh Social  Value (X2)  tehadap keputusan  pembelian  (Y)  adalah
0,157 > 0,05. Artinya pengaruh Social
Value terhadap  kepuasan  konsumen tidak signifikan. • X3. Temuan uji t (parsial) memperlihatkan  nilai  signifikansi pengaruh Quality Value (X3) tehadap keputusan  pembelian  (Y)  adalah 0,035  <  0,05.  Artinya  pengaruh Quality  Value terhadap  kepuasan konsumen signifikan.
• X4. Temuan uji t (parsial) memperlihatkan  nilai  signifikansi pengaruh Price  /  Value  for  Money
(X4)  tehadap  keputusan  pembelian
(Y)  adalah  0.013  <  0,05.  Artinya pengaruh Price  /  Value  for  Money terhadap kepuasan
konsumen signifikan. Tabel 11. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 324.387 4  81.097 12.726  .000 b Residual 586.278 92 6.373 Total 910.665 96 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) a. Predictors: (Constant), Total Price (X4), Total Social (X2), Total Qualitas (X3), Total Emotional (X1) Tabel  Anova  menunjukan  bahwa Tingkat  sig.  0,000  <  0,05.  Dengan  itu, disimpulkan bahwasanya dimensi Emotional Value, Social Value, Quality/Perfomence,  Price/Value  for Money secara  simultan  memberi pengaruh positif signifikan pada
Kepuasan Konsumen.

## PEMBAHASAN
Dimensi Emotional  Value tidak berpengaruh  sigfinikan  karena  merk Skintific  masih  tergolong  baru  di Indonesia  pada  tahun  2022  sehingga konsumen  baru  mencoba  menggunakan produk  Skintific,  kemudian  konsumen Skintific sebagian besar adalah pegawai sehingga  belum  merasa  senang  dan belum merasa bangga saat menggunakan produk  Skintific,  hal  ini  dikarenakan cara pamakaian produk pada konsumen kurang  teratur.  Penelitian  ini  didukung (Tuska et al., 2023)
Dimensi Social  Value tidak berpengaruh sigfinikan karena kurangnya  testimoni  secara  langsung, Kurangnya testimoni yang membagikan pengalaman  ini  bisa  mengurangi kepercayaan  konsumen  terhadap Social Value pada  produk  Skintific.Testimoni sebagai  alat  pemasaran  yang  efektif untuk  membagikan  dampak  positif produk  kepada  konsumen  yang  lebih luas. Penelitian ini didukung (Munadhiaksa & Supriyanto, 2021). Dimensi Quality/Perfomence
memberi  pengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen,  ini  karna  manfaat dari produk Skintific  mengandung Mch Niacinamaid  dan  5x  Ceramide  yang dapat  memperbaki  tekstur  kulit  wajah. Penelitian  ini  didukung  oleh  (Asti  & Ayuningtyas, 2020).
Dimensi Price/Value  for  Money memberi  pengaruh  signifikan  pada kepuasan  konsumen,  karna  harga  yang sesuai  dengan  kualitas  produk,  selaras dengan  harapan  konsumen,  sehingga membuat konsumen berminat melakukan  pembelian  ulang  serta menyarankan  ke  orang  lain.  Penelitian ini didukung oleh (Hidayati & Heryanda, 2022) Dimensi Price  Value  for  Money memiliki  pengaruh  paling  besar  pada kepuasan konsumen. Hal ini dikarenakan karakteristik  konsumen  Skintific  paling banyak adalah kaum wanita dengan usia 21-26  tahun  dan  perkerjaan  sebagai pegawai  swasta  dengan  gaji  rata-rata  > Rp 4.100.000, dengan nominal pendapatan demikian konsumen merasa layak  ketika  membeli  produk  Skintific dengan harga Rp.120.000 (1 item).

## PENUTUP
Kesimpulan
Dari  temuan  uji  di  atas,  di simpulkan bahwasanya:
1. Emotional  Value (X1)  berpengaruh tidak  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
2. Socil  Value (X2)  berpengaruh  tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3. Quality  Value (X3)  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 4. Price/Value for Money (X4) berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen. Dimensi Price/Value for Money juga memiliki dampak  paling  besar  terhadap kepuasan konsumen.
5. Dimensi Emotional  Value,  Social Value , Quality Value dan Price/ Value for Money secara simultan berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Keempat dimensi tersebut memberikan konrtibusi  sebesar  32,8  sementara sisanya  67,2  adalah  kontribusi  dari dimensi atau variabel lainya.

## Implikasi
Penelitian  ini  memiliki  dampak positif  bagi  toko  kecantikan  Senja Karawang  pada  produk  Skintific  karna dari  hasil  penelitian  tersebut  diketahui bahwa dimensi Quality/Perfomance dan Price/Value for Money memiliki pengaruh  pada  kepuasan  konsumen. Kesesuaian  harga  serta  kualitas  produk adalah  faktor  penting  dalam  memilih produk.  Terkadang,  harga  lebih  tinggi dapat  menjamin  kualitas  lebih  baik.  Ini melibatkan  penemuan  keseimbangan antara  biaya  produksi  dan  nilai  yang dirasakan oleh konsumen. Bila konsumen  merasa  produk  Skintific mempunyai  kualitas  yang  baik,  mereka lebih  cenderung  membeli  produk tersebut.  Selanjutnya  Toko  Kecantikan Senja Karawang harus lebih teliti dalam menciptakan Emotional dan Social Value atau  pengalaman  baik  dan  buruk terhadap  kepuasan  konsumen  agar  bisa
mendapat  hasil  yang  sesuai  yang diharapkan Toko Senja Karawang.

## Saran
1. Perusahaan menciptakan pengalaman dan kesan positif dengan memberikan tester atau testimoni kepada konsumen secara langsung. 2. Perusahaan  harus  lebih  teliti  dalam menciptakan Social  Value atau pengalaman  baik  terhadap  kepuasan konsumen.
3. Skintific  merupakan  produk  yang masih baru di Indonesia, maka perlu adanya  penelitian  lanjutan  mengenai pemasaran  produk  Skintific  melalui media  online  antara  lain  melalui tiktok shop.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali  Hasan  (2018).  (2020).  Bab  ii  kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii  Kajian  Pustaka  2.1 , 12 (2004),  6–
25.
Asti,  E.,  &  Ayuningtyas,  E.  (2020).
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan  Konsumen. EKOMABIS: Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Bisnis , 1 (01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1 i01.2 Aziza,  W.  A.  (2021).  Bab  iii  metoda penelitian  3.1. Bab  III  Metoda Penelitian , Bab iii me , 1–9.
Bisnis,  K.  (2023). No  TitleSkincare  China
Dominasi Pasar, Bukti Nyata Algoritma  Project  S  TikTok  di  RI . Kumparan Bisnis. https://kumparan.com/kumparanbisni s/skincare-china-dominasi-pasar- bukti-nyata-algoritma-project-s- tiktok-di-ri-20ooDZN0U3u/full
Cahyono, D., Qomariah, N., & Perusahaan,
C. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Fasilitas  dan  Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi , XX (Xx), 1–5.
Centauri,  P.,  &  Rachmawati,  I.  (2021). Pengaruh  Perceived  Value  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Carne  Smoked
BBQ  Bandung. SEIKO:  Journal  of Management  &  Business, 4 (2),  203– 212.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022).  Model  Keputusan  Pembelian Melalui  Kepuasan  Konsumen  Pada Marketplace:  Kualitas  Produk  Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review  Manajemen  Pemasaran). Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Dan Ilmu Sosial , 3 (1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.8 67 Di,  M.,  Kartika,  R.,  Klari,  K.,  Sumiati,  H.,
Nurlenawati,  N.,  Anggela,  F.  P., Ekonomi, F., Bisnis, D., Buana, U., & Karawang,  P.  (2023).  The  Influence Of  Taste  And  Price  On  Customer Satisfaction  At  Ice  Cream  &  Tea Mixue  In  Ruko  Kartika,  Klari  Sub- District  Pengaruh  Cita  Rasa  Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Ice Cream & Tea. Management Studies and Entrepreneurship Journal , 4 (5), 5860–5872. http://journal.yrpipku.com/index.php/ msej
Fathurrohman,  D.,  Nurlenawati,  N.,  & Triadinda,  D.  (2023).  Pengaruh  Live Streaming  dan  Customer  Rating terhadap Keputusan Pembelian Hijab
Kenan  di  Tiktok. Management Studies and Entrepreneurship Journal , 4 (5), 6320–6334. http://journal.yrpipku.com/index.php/ msej Firmansyah,  D.,  &  Prihandono,  D.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Perceived  Value  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan. Management  Analysis  Journal , 7 (1), 120–128. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.p hp/maj/article/view/20638 Hidayati,  N.,  &  Heryanda,  K.  .  (2022). Pengaruh e-service quality dan harga terhadap kepuasan pelanggan Netflix. Bisma: Jurnal Manajemen , 8 (1), 1–7. Ii, B. A. B., & Teori, A. L. (2020). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan ..., Nining Feronika, FEB UMP, 2022 . 12–42. Irvan,  S.  (2020). Pengaruh  Customer Participation Behavior Dan
Customer Citizenship Behavior Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui  Customer  Perceived  Value Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Ohm Studi Jepang Di Kota Bandung .
i , 16–45.
K  Dwi  Fatmawati.  (2021).  Pengaruh Budaya,  Gaya  Hidup  dan  Word  Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian  Skincare  Ms  Glow  Di Ponorogo. Makalah , 1–7. http://eprints.umpo.ac.id/6842/3/BA B I.pdf
Munadhiaksa,  R.  R.,  &  Supriyanto,  H.
(2021).  Evaluasi  Atribut  Kualitas Layanan  Online  Meeting  Google Meet  Menurut  Persepsi  Pengguna dengan Metode IPA-Kano dan Partial Least  Square-Structural  Equation Modelling (PLS-SEM). Jurnal Teknik ITS , 10 (2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v 10i2.69945
Nana,  D.,  &  Elin,  H.  (2018).  Memilih Metode  Penelitian  Yang  Tepat:  Bagi Penelitian  Bidang  Ilmu  Manajemen. Jurnal  Ilmu  Manajemen , 5 (1),  288. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/e konologi/article/view/1359 Natassja,  E.  (2022). Efek  Penggunaan Girlband K-Pop Twice sebagai Brand Ambassador  terhadap  Peningkatan Nilai Merek Scarlett Whitening . 1–23.
Netti,  N.,  &  Rohman,  S.  (2022).
Management Studies and Entrepreneurship Journal. Management Studies and Entrepreneurship  Journal , 3 (May), 884–897. Ro’azah  Afidatur.  (2021).  Bab  ii  kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii  Kajian  Pustaka  2.1 , 12 (2004),  6– 25. Sa’diyah,  A.  A.  N.  (2018).  Pengaruh
Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Kartu  Indosat
Ooredoo  pada  Santriwati  Pondok Pesantren Avissina Ngronggo Kediri. IAIN Kediri , 13–32. Sari, R. M. (2022). PENGARUH BAURAN
PEMASARAN TERHADAP MINAT  BELI  ULANG  MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN
SABUN CAIR MEREK LUX (Studi
Kasus pada Warga Kelurahan Semper Timur Jakarta Utara). Maulya Alfika , 2004 , 6–25. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/7 248 sugiyono  (2018,  P.  13.  (2018).  Bab  III  - Metode Penelitian Metode Penelitian.
Metode Penelitian , 2014 , 32–41. Triadinda,  D.,  Puspaningrum,  A.,  & Hussein,  A.  S.  (2018).  Peranan Relational  Benefits  Dan  Perceived Value  Dalam  Meningkatkan  Trust Dan  Loyalitas  Pelanggan  Klinik
Kecantikan. Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen , 5 (1), 65–78. https://doi.org/10.26905/jbm.v5i1.23 17 Tuska, R., Udayana, I. B. N., & Maharani,
B.  D.  (2023).  Pengaruh  Functional Value,  Social  Value  dan  Emotional Value  terhadap  Green  Purchase Intention,  Dengan  Green  Trust Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi pada  Konsumen  Produk  Ramah Lingkungan  di  Yogyakarta). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 8 (2), 1379. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i2.15
07