## JURNAL SOSAINS

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOLUME 4 NOMOR 1 2024 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X
PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH HARGA DAN RISIKO TERHADAP NILAI YANG DIPERSEPSIKAN
Felicia Arihta Hosiana, Yanuar Ramadhan, Muhammad Natsir Nugroho Universitas Esa Unggul, Jakarta, Indonesia Email: fhosiana@student.esaunggul.ac.id, yanuar.ramadhan@esaunggul.ac.id, natsirnugroho@esaunggul.ac.id
Kata kunci: Harga, Risiko, Kepercayaan, Nilai Yang
Dipersepsikan

## ABSTRAK
Latar  Belakang: Nilai  yang  dipersepsikan  dipahami  sebagai  suatu  objek keseluruhan yang dikonfigurasi oleh dua bagian, manfaat yang diterima (ekonomi, sosial dan hubungan) dan pengorbanan yang dilakukan (harga, waktu, usaha, risiko dan  kenyamanan)  oleh  pelanggan.  Di  sisi  lain,  konsep  multidimensi  nilai  yang dipersepsikan adalah perbandingan antara manfaat dan pengorbanan.
Tujuan: Tujuan  penelitian  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  harga  dan  risiko terhadap nilai yang dipersepsikan dan dimediasi oleh kepercayaan pasien. Pemilihan sampel  menggunakan  teknik  total  sampling  sebanyak  82  responden  yaitu  pasien rawat jalan dengan metode pembayaran non Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)..
Metode :  Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian explanatoris  kausalitas.  Teknik  pengambilan  data  dengan  kuesioner  dan  diuji menggunakan analisis jalur. Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat dirangkum bahwa temuan  pada  penelitian  ini  adalah  harga  dan  risiko  mempengaruhi  nilai  yang dipersepsikan serta kepercayaan pasien dapat memoderasinya.
Hasil : berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  bahwa  harga  mempengaruhi  nilai  yang dipersepsikan dengan nilai signifikansi 0,001 dan risiko mempengaruhi nilai yang dipersepsikan  dengan  nilai  signifikansi  0,248  serta  kepercayaan  pasien  dapat memoderasinya dengan nilai signifikansi 0,000.
Kesimpulan: meninjau kembali pola  penentuan tarif yang ingin dicapai, perlunya evaluasi  kembali  terkait  sistem  mitigasi  risiko  yang  mungkin  dihadapi  dalam pelayanan, dan perlunya monitoring dan evaluasi berkala unit rawat jalan sebagai langkah  dalam  perbaikan  kualitas  mutu  layanan  sehingga  dapat  meningkatkan kepercayaan dan integritas dari konsumen.

## ABSTRACT
Background:  Perceived  value  is  understood  as  an  overall  object  configured  by  two parts, the benefits received (economic, social and relational) and the sacrifices made (price,  time,  effort,  risk  and  comfort)  by  the  customer.  On  the  other  hand,  the

## Keywords:
Ratmakan Village,
Embang Area,
Creative Space
multidimensional  concept  of  perceived  value  is  a  comparison  between  benefits  and sacrifices.
Purpose:  The  purpose  of  the  study  was  to  analyze  the  effect  of  price  and  risk  on perceived value and mediated by patient confidence. The sample selection used a total sampling  technique  of  82  respondents,  namely  outpatients  with  non-National  Health Insurance (JKN) payment methods.
Method: The purpose of the study was to analyze the effect of price and risk on perceived value and mediated by patient confidence. The sample selection used a total sampling technique of  82  respondents,  namely outpatients with  non-National  Health  Insurance (JKN) payment methods
Results: Based on the results of the study, it can be that the price affects the perceived value with a significance value of 0.001 and the risk affects the perceived value with a significance value of 0.248 and patient confidence can moderate it with a significance value of 0.000.
Conclusion:  Based  on  the  results  of  the  study,  it  can  be  that  the  price  affects  the perceived  value  with  a  significance  value  of  0.001  and  the  risk  affects  the  perceived value with a significance value of 0.248 and patient confidence can moderate it with a significance value of 0.000.

## PENDAHULUAN
Semakin  pesatnya  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  dalam  dunia bisnis  menyebabkan  persaingan  yang  semakin  ketat  dan  memaksa  pelaku  bisnis  untuk dapat  mengikuti  persaingan  tersebut  agar  bisa  tetap  bertahan  dan  tumbuh  dalam menjalankan suatu bisnis tertentu. Berkembangnya teknologi dan informasi menyebabkan pengetahuan  masyarakat  meningkat,  sehingga  masyarakat  lebih  selektif  dalam  memilih fasilitas  layanan  yang  digunakannya.  Ketika  konsumen  membeli  produk  dari  sebuah perusahaan, mereka tidak hanya membeli produk tetapi juga menerima serangkaian nilai dari perusahaan tersebut. Merek dari sebuah perusahaan adalah sejumlah nilai-nilai yang merepresentasikan perusahaan itu sendiri (Ind, 1997). Nilai yang dipersepsikan dipahami sebagai  suatu  objek  keseluruhan  yang  dikonfigurasi  oleh  dua  bagian,  manfaat  yang diterima (ekonomi, sosial dan hubungan) dan  pengorbanan yang dilakukan (harga, waktu, usaha, risiko dan kenyamanan) oleh pelanggan.
Nilai  yang  dipersepsikan  merupakan  hasil  atau  manfaat  yang  diterima  oleh pelanggan  yang  berkaitan  dengan  total  biaya.  Nilai  yang  dipersepsikan  pelanggan  akan memberikan ‘long-term benefit’ karena nilai yang dipersepsikan pelanggan meningkatkan keyakinan  konsumen  pada  suatu  produk  tertentu,  sehingga  akan  mendorong  konsumen untuk  melakukan  konsumsi  berulang  pada  produk  tersebut,  atau  meningkatkan  rasa keterikatan  terhadap  produk  atau  brand  yang  memiliki  nilai  yang  dipersepsikan  positif (McDougall & Levesque, 2000). Menurut Kotler & Keller, (2016) menyatakan bahwa nilai yang dipersepsikan pelanggan adalah perbandingan antara evaluasi perspektif pelanggan terhadap  semua  keuntungan  ( benefits )  dan  keseluruhan  biaya  dan  dibandingkan  dengan alternatif yang ada. Berdasarkan laporan survey kepuasan pasien di RS X Ciledug setiap
bulannya  pada  tahun  2021  mengalami  fluktuasi  dimana  ada  beberapa  bulan  yang meningkat  dan  ada  yang  menurun  sedangkan  peneliti  melakukan  survey  pendahuluan dengan  menggunakan  kuesioner  yang  dilakukan  terhadap  30  pasien,  nilai  yang dipersepsikan berbentuk dalam kepuasan masih terdapat 27% (8 pasien)  yang tidak puas.
Riset  yang  dilakukan  dua  pakar  pemasaran  dari  University  of  Western  Australia, Sweeney & Soutar, (2001) berusaha mengembangkan 19 item ukuran customer nilai yang dipersepsikan.  Skala  yang  dinamakan  PERVAL  (Nilai  yang  dipersepsikan)  tersebut dimaksudkan  untuk  menilai  persepsi  pelanggan  terhadap  nilai  suatu  produk  Pelanggan tahan  lama  pada  level  merek.  Skala  ini  dikembangkan  berdasarkan  konteks  situasi pembelian  ritel  untuk  menentukan  nilai-nilai  konsumsi  yang  mengarah  pada  sikap  dan perilaku pembelian. Menurut Sweeney & Soutar, (2001) dimensi nilai yang dipersepsikan terdiri empat aspek utama adalah :
1. Emotional  Value ,  merupakan  utilitas  yang  berasal  dari  perasaan  atau  afektif  /  emosi positif yang ditimbulkan dari mengkonsumsi produk.
2. Social  Value ,  merupakan  utilitas  yang  didapatkan  dari  kemampuan  produk  untuk meningkatkan konsep diri-sosial Pelanggan.
3. Quality/Performance Value , merupakan utilitas yang diperoleh dari persepsi terhadap kualitas dan kinerja yang diharapkan atas produk.
4. Price/Value  of  Money ,  merupakan  utilitas  yang  didapatkan  dari  produk  dikarenakan reduksi biaya jangka pendek dan biaya jangka panjang.
Harga  adalah  kecenderungan  konsumen  untuk  menggunakan  harga  dalam memberikan  penilaian  atas  kesesuaian  manfaat  produk.  Persepsi mengenai  harga  diukur berdasarkan  persepsi  pelanggan  dengan  cara  menanyakan  kepada  pelanggan  mengenai variabel apa saja yang menurutnya paling penting dalam memilih suatu produk (Stanton, 1998). Menurut Sweeney & Soutar, (2001) bahwa dalam membeli suatu produk, konsumen tidak  hanya  mempertimbangkan  kualitasnya  saja,  tetapi  juga  memikirkan  kelayakan harganya. Price  perception berkaitan  dengan  bagaimana  informasi  harga  dipahami seutuhnya  dan  memberikan  makna  yang  dalam  oleh  konsumen.  Satu  pendekatan  untuk memahami persepsi harga adalah pemrosesan informasi. Informasi harga diterima melalui panca indera penglihatan dan pendengaran. Informasi tersebut kemudian dipahami secara keseluruhan, yaitu informasi tersebut diterjemahkan dan dibuat bermakna (Ohlson, 2008). RS X Ciledug merupakan rumah sakit kelas C dengan mayoritas pelayanan hampir 90% bagi  pasien  dengan  jaminan  BPJS  sehingga  berdasarkan  survey  pendahuluan  dengan menggunakan  kuesioner  yang  dilakukan  terhadap  30  pasien  didapatkan  untuk  pasien dengan  jaminan  non  BPJS  beberapa  pelayanan  terjangkau  namun  untuk  beberapa pelayanan seperti halnya pemeriksaan penunjang masih belum terjangkau adalah sebesar 38% (11 pasien) sehinga dapat menjadi risiko finansial bagi pasien.
Terdapat  2  (dua)  faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  terhadap  kewajaran  suatu harga. Pertama, perception price of differences (Nagle & Hogan, 2006). Pembeli cenderung melakukan evaluasi terhadap perbedaan harga antara harga yang ditawarkan terhadap harga dasar yang diketahui. Faktor lain yang mempengaruhi persepsi terhadap kewajaran suatu harga  adalah price  references merupakan  dimiliki  oleh  pelanggan  yang  didapat pengalaman sendiri ( internal price ) dan informasi luar iklan dan pengalaman orang lain ( external references prices ). Harga dikatakan mahal, murah atau biasa biasa saja dari setiap
individu  tidaklah  harus  sama,  karena  tergantung  dari  persepsi  individu  yang dilatarbelakangi  oleh  lingkungan  kehidupan  dan kondisi  individu  (Schiffman,  Kanuk, & Kumar, 1951).
Phillip Kotler & Keller, (2016) , menyatakan bahwa ada 4 ukuran yang mencirikan harga adalah keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, kesesuaian harga dengan manfaat, dan harga sesuai dengan kemampuan atau daya saing harga.
a. Keterjangkauan harga.
Konsumen  mampu  menjangkau  harga  yang  telah  ditetapkan  oleh  penjual  atau penyedia produk.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
Harga  sering  dijadikan  sebagai  indikator  kualitas  bagi  konsumen  yang  sering memilih  harga  yang  lebih  tinggi  diantara  dua  barang  karena  mereka  melihat  adanya sebuah  perbedaan  pada  kualitas  produk.  Apabila  harga  lebih  tinggi  orang  cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik.
c. Kesesuaian harga dengan manfaat.
Konsumen  memutuskan  membeli  suatu  produk  jika  manfaat  produk  yang dirasakan  lebih  besar  atau  sama  dengan  yang  telah  dikeluarkan  untuk  mendapatkan produk tersebut.
d. Harga sesuai dengan kemampuan atau daya saing harga
Konsumen  sering  membandingkan  harga  suatu  produk  dengan  produk  lainnya yang  sejenis.  Dalam  hal  ini  mahal  murahnya  biaya  pada  suatu  produk  sangat dipertimbangkan  oleh  banyak  konsumen  pada  saat  akan  melakukan  pembeli  produk tersebut.
Secara  teori  menurut  Smyczek,  (2012) perceived  risk merupakan  konsekuensi yang tidak diharapkan yang ingin dihindari konsumen saat membeli dan menggunakan produk. Risiko yang dirasakan adalah konsep fundamental dalam perilaku konsumen yang  menyiratkan  pengalaman  konsumen  tentang  ketidakpastian  pra-pembelian mengenai  jenis  dan  tingkat  kerugian  yang  diperkirakan  akibat  dari  pembelian  dan penggunaan  produk  (Naiyi,  2004).  Menurut  Featherman  &  Pavlou,  (2003)  risiko merupakan  suatu  persepsi-persepsi  tentang  ketidakpastian  dan  konsekuensi- konsekuensi bagi konsumen terkait hal negatif dalam menggunakan barang atau jasa.
Menurut Philip Kotler & Keller, (2016) bahwa indikator perceived risk atau persepsi risiko adalah sebagai berikut :
a. Risiko sosial
Risiko  bahwa  pilihan  produk  yang  kurang  baik  dapat  menimbulkan  rasa  malu dalam lingkungan sosial.
b. Risiko Fungsional
Risiko  yang  menerangkan  bahwa  produk  tidak  mempunyai  kinerja  seperti  apa yang diharapkan sebelumnya.
c. Risiko Finansial
Risiko  yang  menerangkan  bahwa  pilihan  produk  tidak  akan  seimbang  dengan harganya.
Hunt & Morgan, (1994) mendefinisikan kepercayaan sebagai suatu kondisi di mana salah  satu  pihak  yang  terlibat  dalam  proses  pertukaran  yakin  dengan  keandalan  dan
integritas  pihak  yang  lain.  Menurut  Mowen  &  Minor,  (2002),  kepercayaan  konsumen adalah  semua  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  konsumen  dan  semua  kesimpulan  yang dibuat konsumen tentang objek, atribut dan manfaatnya. Objek dapat berupa produk, orang, perusahaan  dan  segala  sesuatu  dimana  seseorang  memiliki  kepercayaan  dan  sikap. Robbins  et  al.,  (2007)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  merupakan  pengharapan  positif bahwa  pihak  lain  tidak  akan  –  lewat  perkataan,  tindakan  atau  keputusan  –  mengambil kesempatan melukai pihak lain. Berdasarkan survey pendahuluan yang dilakukan dengan menggunakan  kuesioner  terhadap  30  pasien,  didapatkan  hasil  masih  ada  pasien  yang khawatir untuk melakukan pelayanan kesehatan di RS X Ciledug adalah sebesar 46% (13 pasien) dengan tingkat kepercayaan pasien sebesar 79%.
Menurut  Robbins  et  al.,  (2007),  dimensi trust atau  kepercayaan  terdiri  dari  lima bagian adalah:
a. Integrity , merupakan individu yakin bahwa pihak lain akan berlaku jujur dan berlaku sebenarnya.
b. Competence , merupakan memiliki pengetahuan dan keahlian teknik interpersonal yang dimiliki individu.
c. Consistency ,  merupakan  reliabilitas,  prediktibilitas  dan  keputusan  tepat  dari  individu dalam menghadapi situasi tertentu.
d. Loyalty , merupakan kemauan untuk melindungi dan menyelamatkan nama baik orang lain.
e. Openness , merupakan seseorang  yang  percaya  memiliki  kemauan  untuk  berbagi ide, pemikiran, dan perasaan kepada pihak lain.
Sedangkan menurut Mayer, (1995) dimensi kepercayaan ( trust ) antara lain :
a. Kemampuan ( ability ),  merupakan kompetensi yang dimiliki untuk    mempengaruhi mengotorisasi wilayah spesifik.
b. Kebaikan hati ( benevolence ), merupakan kemauan untuk   memberikan kepuasan yang saling menguntungkan antara satu  pihak  dan  pihak  lainnya.
Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah ada  hubungan  harga  dan  risiko  terhadap  nilai  yang  dipersepsikan  dengan  kepercayaan pasien sebagai variabel intervening di RS X Ciledug.

## METODE PENELITIAN
Desain penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan rancangan penelitian ini adalah desain kausal (Sugiyono, 2020). Berdasarkan tujuan penelitian, maka penelitian ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  pengaruh  harga,  risiko  terhadap  nilai  yang dipersepsikan dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.  Analisis yang digunakan dalam  penelitian  ini  menggunakan  Statistical  Product  of  Social  Science  (SPSS)  dengan Path Analysis. Dalam penelitian ini jumlah item indikator pernyataan adalah sebanyak 34 item yang digunakan untuk mengukur 4 variabel dengan jumlah sampel 82 orang responden yang  merupakan  pasien  rawat  jalan  dengan  jaminan  non  Jaminan  Kesehatan  Nasional (JKN).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisa Data Uji Validitas
Pengujian  validitas  pada  penelitian  ini  menggunakan  tehnik Product  Moment Pearson dimana hasilnya menunjukkan nilai r hitung > r tabel yakni > 0,361 sehingga dinyatakan valid. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua item yang ada dapat dianalisis lebih lanjut karena telah memenuhi kriteria.

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  diperoleh  hasil  pengujian  reliabilitas  untuk semua kuesioner penelitian disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 1. Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach Alpha Kesimpulan Harga (X 1 ) 0,895 Reliabel Risiko (X 2 ) 0,760 Reliabel Nilai yang dipersepsikan (Y)  0,866 Reliabel Kepercayaan (Z) 0,960 Reliabel

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji normalitas berguna untuk menentukan data yang telah dikumpulkan berdistribusi normal atau diambil dari populasi normal.
Dalam penelitian ini, uji normalitas juga akan digunakan untuk mengukur normalitas pada variabel-variabel X 1 , X 2 , Y dan Z. Metode yang digunakan untuk menguji normalitas adalah dengan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov (dikarenakan jumlah sampel lebih dari  50).  Jika  nilai  signifikansi  dari  hasil  uji  Kolmogorov-Smirnov  >  0,05  (tingkat kesalahan  penelitian  atau  alpha)  maka  dapat  dinyatakan  bahwa  data  dalam  penelitian berdistribusi secara normal.
Tabel 2. Uji Normalitas Tes Statistik Asymp. Sig. (2-tailed) 0.055 0.200

## Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas adalah situasi adanya korelasi yang kuat antara variabel bebas yang satu  dengan  variabel  bebas  yang  lainnya  dalam  analisis  regresi.  Apabila  dalam  analisis terdeteksi  multikolinearitas  maka  angka  estimasi  koefesien  regresi  yang  didapatkan mempunyai  nilai  yang  tidak  sesuai  dengan  substansi,  sehingga  dapat  menyesatkan interpretasi. Selain itu juga nilai standard error setiap koefesien regresi dapat menjadi tidak terhingga.
Tabel 3. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance  VIP 1 Harga (X 1 ) .529 1.891 Risiko (X 2 ) .611 1.637 Kepercayaan (Z) .559 1.790 a. Dependent Variable : Nilai yang dipersepsikan
Model  dikatakan  terbebas  dari  multikolinearitas  apabila  nilai  VIF  <10  atau  nilai tolerance semakin mendekati 1. Dari tabel 3 dapat dilihat bahwa perhitungan nilai Variance Inflation  Factor (VIF)  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  satupun  variabel  bebas  yang memiliki nilai VIF lebih dari 10, selain itu juga tidak terdapat nilai Tolerance yang < 0,10 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas antara variabel independen (variabel bebas) tersebut.

## Uji Autokorelasi
Uji  asumsi  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  sebuah  model  regresi linear ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada t-1 sebelumnya.
Tabel 4. Uji Autokorelasi Model Hasil Durbin-Watson Statistik 2.169
Berdasarkan  tabel  diatas,  nilai  Durbin-Watson  yang  dihasilkan  sebesar  2,181  dan angka tersebut terletak diantara -2 dan +2. Hal tersebut berarti model regresi kedua diatas tidak terdapat masalah autokorelasi sehingga model regresi layak untuk digunakan.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  sebuah  model regresi terdapat ketidaksamaan varians dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lain.

## Gambar 2. Grafik Scatterplot Heteroskedastisitas
Berdasarkan hasil gambar grafik heteroskedastisitas Gambar 2 terlihat bahwa titik- titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas

## Analisa Jalur (Path Analysis)
Analisis jalur digunakan untuk menggambarkan dan menguji model hubungan antar variabel yang berbentuk sebab akibat. Dalam penelitian ini, analisis jalur digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel X 1 , X 2 , dan Y terhadap Z.
Koefisien  jalur  1 menguji pengaruh  harga dan risiko terhadap kepercayaan,  maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Z= pzX 1 + pzX 2 + e1 Z= 0,466(X 1 ) + 0,275(X 2 ) + 0,747
Sedangkan  koefisien  jalur  2  yang  menguji  pengaruh  harga,  risiko,  kepercayaan terhadap nilai yang dipersepsikan didapatkan hasil sebagai berikut :
Y=pyX 1 + pyX 2 + pyz + e2 Y=0,294(X 1 ) + 0,248(X 2 ) + 0,265(Y) + 0,728
Berdasarkan hasil rekapitulasi pengujian, maka diperoleh hasil analisis jalur tiap- tiap variabel, yang dapat digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 3. Model Analisa Jalur Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  merupakan  pembuktian  hipotesis  atas  semua  yang  telah dihipotesakan  dalam  penelitian  ini  berdasarkan  teori.  Adapun  pengujian  hipotesa  dalam penelitian ini sebagai berikut :
Pengujian hipotesa sub struktur 1
Tabel 5. Hasil uji hipotesa sub struktur 1 Struktur Path Koefisien Jalur Nilai Sig Hasil Pengujian Koefisien Variabel Lain Harga (X 1 ) terhadap kepercayaan (Z) .466 0.000  Ho ditolak 0.747 Risiko (X 2 ) terhadap kepercayaan (Z) .275 0.009  Ho ditolak
Melalui  pengujian  signifikansi  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel harga (X 1 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan (Z) dimana pengaruh yang  dihasilkan  sebesar  0,446.  Melalui  pengujian  signifikansi  di  atas,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  risiko  (X 2 )  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepercayaan (Z) dimana pengaruh yang dihasilkan sebesar 0,275
Pengujian hipotesa substruktur 2
Tabel 6. Hasil uji hiopotesa sub struktur 2 Struktur Path Koefisien Jalur Nilai Sig Hasil Pengujian Koefisien Variabel Lain Harga (X 1 ) terhadap nilai yang dipersepsi kan (Y) .294 0.011 Ho ditolak 0.728 Risiko  (X 2 )  terhadap  nilai yang dipersepsi kan (Y) .248 0.021 Ho ditolak Kepercayaan (Z)    terhadap  nilai  yang dipersepsi kan (Y) .265 0.019 Ho ditolak
Melalui  pengujian  signifikansi  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel persepsi harga (X 1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap nilai yang dipersepsikan (Y) dimana pengaruh yang dihasilkan sebesar 0,294. Melalui pengujian signifikansi di atas, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  risiko  (X 2 )  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  nilai  yang  dipersepsikan  (Y)  dimana  pengaruh  yang  dihasilkan  sebesar  0,248. Melalui  pengujian  signifikansi  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel kepercayaan (Z) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap nilai yang dipersepsikan (Y) dimana pengaruh yang dihasilkan sebesar 0,265.

## Pengaruh  Harga dan Risiko terhadap Nilai yang dipersepsikan melalui Kepercayaan Pasien
Hasil penelitian menunjukan harga dan risiko memiliki pengaruh terhadap nilai yang dipersepsikan dengan dimoderasi oleh kepercayaan pasien. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik tingkat signifikansi 0.000. Hal ini menunjukkan bahwa sebuah kepercayaan yang timbul dari pasien dapat memoderasi pengaruh   yang ditimbulkan oleh harga dari sebuah produk atau jasa dan risiko terhadap pembelian tersebut terhadap nilai yang dipersepsikan dari sebuah produk atau jasa.
Hal ini sesuai dengan perspektif teori, salah satu komponen bauran pemasaran yang menjadi  pertimbangan  konsumen  untuk  membeli  dan  dimanfaatkan  oleh  pelaku  usaha untuk  menarik  minat  pembelian  adalah  harga  (Davis  &  Bagchi,  2018).  Penelitian  yang dilakukan  oleh  Puspitaningtyas  &  Kurniawan,  (2016)  menjelaskan  bahwa  kepercayaan konsumen  terjadi  karena  pelayanan  yang  diberikan  memenuhi  harapan  dan  keinginan konsumen, tempat tersebut memiliki harga yang bersaing dan sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh Büttner & Göritz, 2008; Ratmono & Septiana, (2021) menjelaskan bahwa corporate image , word of mouth , persepsi teknologi dan risiko berpengaruh langsung terhadap kepercayaan.
Membangun  kepercayaan  konsumen  merupakan  kunci  keberhasilan  bisnis.  Salah satu cara untuk membangun kepercayaan konsumen adalah dengan meminimalkan risiko- risiko yang mungkin ditanggung konsumen saat melakukan pembelian. Hal ini berlaku di RS  X  Ciledug  dimana  kepercayaan  yang  tercipta  oleh  pasien  dapat  dibuktikan  dengan adanya  pembelian  ulang  oleh  pasien  yang  dapat  dilihat  dari  tingkat  kunjungan berulang pasien  lama  yang  meningkat  walaupun  belum  signifikan  seperti  halnya  pasien  dengan penjaminan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

## Harga memiliki pengaruh terhadap Nilai yang dipersepsikan
Hasil  penelitian  menunjukan  harga  memiliki  pengaruh  terhadap  nilai  yang dipersepsikan.  Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik dimana tingkat signifikansi 0.001. Hal ini menunjukkan bahwa harga oleh pelanggan akan berpengaruh terhadap nilai yang dihasilkan oleh sebuah produk atau jasa. Semakin tinggi nilai dari sebuah produk atau jasa maka akan semakin sesuai persepsi harga yang didapat.
Pada uji three box method , indeks skor tertinggi pada harga berada dalam dimensi daya  saing  harga  pada  item  pernyataan  kedelapan  mengenai  harga  pelayanan  di  RS  X Ciledug lebih wajar dengan rumah sakit lain yang memperoleh skor rata-rata sebesar 70,75 berada  pada  kategori  tinggi,  sedangkan  indeks  skor  terendah  berada  pada  dimensi keterjangkauan  harga  pada  item  pernyataan  kedua  mengenai  harga  pelayanan  yang ditetapkan di RS X Ciledug masih dapat dijangkau oleh semua kalangan yang memperoleh skor rata-rata sebesar 68,00 berada pada kategori tinggi. Sedangkan indeks skor tertinggi pada  nilai  yang  dipersepsikan  berada  pada  dimensi social  value pada  item  pernyataan kelima mengenai memperoleh pengakuan sosial yang lebih baik saat saya menggunakan pelayanan di RS X Ciledug yang memperoleh skor rata-rata 73,75 berada pada kategori
tinggi, sedangkan indeks skor terendah berada pada dimensi Quality/ performance value pada item pernyataan ketujuh mengenai Pelayanan yang diberikan RS X Ciledug memiliki kualitas yang dapat dipercaya yang memperoleh skor rata-rata sebesar 66,00 berada pada kategori tinggi. Hal ini dapat kita lihat di RS X Ciledug dimana tingkat kepercayaan yang ada yang menciptakan kunjungan berulang, kualitas pelayanan bukan merupakan hal yang membuat  pasien  tersebut  berkunjung  kembali.  Hal  ini  disampaikan  melalui  kuesioner kepuasan pelanggan yang diadakan setiap tahunnya.
Fenomena yang terjadi di RS X Ciledug merupakan rumah sakit kelas C yang ada di daerah Ciledug yang dikelilingi oleh beberapa rumah sakit ibu dan anak swasta lainnya. Dari hal tersebut, maka semakin harga yang ditetapkan oleh RS X Ciledug dinilai lebih terjangkau  oleh  pasien  maka  nilai  yang  dipersepsikan  yang  didapatkan  akan  lebih  baik sehingga  dapat  meningkatkan  jumlah  kunjungan  pasien  dengan  jaminan  non  Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Edison, 2014; Lukiyana &  Silitonga,  2017;  Pratama  &  Azizah,  (2022).  menunjukkan  bahwa  harga  memiliki pengaruh yang positif terhadap nilai yang dipersepsikan. Sama hal nya dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Hartanto  &  Harjanti,  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap nilai yang dipersepsikan.

## Risiko memiliki pengaruh  terhadap Nilai yang dipersepsikan
Hasil  penelitian  menunjukan  risiko  berpengaruh  signifikan  terhadap  nilai  yang dipersepsikan. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik dimana tingkat signifikansi 0.248. Hal ini menunjukkan bahwa risiko pembelian sebuah produk atau jasa memiliki pengaruh terhadap nilai dari sebuah produk atau jasa.
Pada uji three box methhod , indeks skor tertinggi pada risiko berada pada dimensi risiko  fungsional  pada  item  pernyataan  ketiga  yaitu  kekhawatiran  tidak  mendapatkan manfaat yang saya harapkan dalam pelayanan di X Ciledug yang memperoleh skor rata- rata sebesar 73,00 berada pada kategori tinggi, sedangkan indeks skor terendah berada pada dimensi risiko sosial pada item pernyataan pertama yaitu kekhawatiran komentar negatif orang lain ketika mendapat pelayanan di RS X Ciledug yang memperoleh skor rata-rata sebesar 67,75 berada pada kategori tinggi. Sedangkan indeks skor tertinggi pada nilai yang dipersepsikan  berada  pada  dimensi social  value pada  item  pernyataan  kelima  mengenai memperoleh pengakuan sosial yang lebih baik saat saya menggunakan pelayanan di RS X Ciledug  yang  memperoleh  skor  rata-rata  73,75  berada  pada  kategori  tinggi,  sedangkan indeks  skor  terendah  berada  pada  dimensi Quality/  performance  value  pada  item pernyataan ketujuh mengenai Pelayanan yang diberikan RS X Ciledug memiliki kualitas yang dapat dipercaya yang memperoleh skor rata-rata sebesar 66,00 berada pada kategori tinggi. Hasil skor three box method menunjukkan situasi terkini RS X Ciledug, komentar negatif  masih  merupakan  salah  satu  faktor  yang  berperan  dalam  risiko  yang  mungkin terjadi. Hal ini hanya dapat diminimalisir jika kita memberikan Quality performance yang lebih baik.
Hasil  penelitian  diatas  juga  membuktikan  apa  yang  dijalani  oleh  RS  X  Ciledug dimana kualitas yang diukur oleh RS X Ciledug melalui Indikator Mutu Nasional (INM) yang setiap bulannya dipublikasikan di media sosial yang dimiliki dapat memberikan rasa aman sehingga risiko yang dipersepsikan oleh pasien lebih minimal dan menciptakan rasa percaya  untuk mendapatkan  pelayanan  di  rumah sakit  tersebut.  Hal ini  yang  harus terus menerus  dipertahankan  bahkan  ditingkatkan  melalui  perbaikan-perbaikan  yang berkesinambungan  dari  Komite  Mutu  RS  X  Ciledug  dalam  peningkatan  mutu  sehingga kepercayaan pasien selalu bisa didapatkan.
Risiko  memiliki  pengaruh  yang  bervariasi  terhadap  konsumen.  Penelitian  ini sejalan  dengan  teori  yang  diungkapkan  oleh  Phillip  Kotler  &  Keller,  (2016)  yang menyatakan  bahwa  risiko  berpengaruh  terhadap  nilai  yang  dipersepsikan  dari  seorang pelanggan  akan  keputusan  membeli  sebuah  jasa  atau  produk.  Risiko  sesuai  dengan penelitian  Adnyani  &  Sukaatmadja,  (2019) perceived  risk secara  negatif  signifikan berpengaruh terhadap nilai yang dipersepsikan. Hasil ini berarti semakin baik pelaksanaan mitigasi perceived risk (risiko) yang  dirasakan  oleh  nasabah,  maka  akan  semakin  tinggi nilai yang dipersepsikan (manfaat) yang diperoleh.  Uslu & Karabulut, 2018; Wang, Gu, Wang, & Wang, (2019) dalam penelitiannya menyatakan bahwa risiko dirasakan memiliki efek yang positif terhadap nilai yang dirasakan.

## Kepercayaan pasien memiliki pengaruh terhadap Nilai yang dipersepsikan
Hasil  penelitian  menunjukan  kepercayaan  pasien  berpengaruh  signifikan  terhadap nilai  yang  dipersepsikan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  statistik  dimana  tingkat signifikansi 0.004. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepercayaan pasien akan sebuah produk atau  jasa maka akan semakin tinggi nilai yang dipersepsikan dari produk atau jasa tersebut.
Pada  uji three  box  method ,  indeks  skor  tertinggi  pada  kepercayaan  berada  pada dimensi integrity pada item pernyataan kedua mengenai memiliki keyakinan bahwa RS X Ciledug  selalu  menjaga  reputasinya  dengan  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  yang memperoleh  skor  rata-rata  71.25  berada  pada  kategori  tinggi,  sedangkan  indeks  skor terendah  berada  pada  dimensi openness pada  item  pernyataan  kesembilan  mengenai kemampuan RS X Ciledug akan melindungi privasi pasien yang memperoleh skor rata-rata sebesar 68,50 berada pada kategori tinggi. Sedangkan indeks skor tertinggi pada nilai yang dipersepsikan  berada  pada  dimensi social  value pada  item  pernyataan  kelima  mengenai memperoleh pengakuan sosial yang lebih baik saat saya menggunakan pelayanan di RS X Ciledug  yang  memperoleh  skor  rata-rata  73,75  berada  pada  kategori  tinggi,  sedangkan indeks  skor  terendah  berada  pada  dimensi Quality/  performance  value pada  item pernyataan ketujuh mengenai Pelayanan yang diberikan RS X Ciledug memiliki kualitas yang dapat dipercaya yang memperoleh skor rata-rata sebesar 66,00 berada pada kategori tinggi.  Hal  ini  tercermin  dari  survei  kepuasan  yang  dilakukan  setiap  bulannya  dimana masih  ada  beberapa  fasilitas  dan  pelayanan  di  RS  X  Ciledug  yang  belum  mendapatkan tingkat kepercayaan pasien yang signifikan.
Kepercayaan  konsumen  pada  suatu  perusahaan  bukan  hanya  dipengaruhi  oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Saat ini mengetahui nilai yang dirasakan pelanggan juga telah menjadi penting untuk bisnis. Penelitian yang dilakukan oleh Nafilah, 2021; Norouzi, Jafarizadeh,  Karbalaei,  &  Najafi,  2013;  Nugraha  &  Mandala,  (2020)  kepercayaan konsumen memiliki pengaruh terhadap nilai yang dipersepsikan konsumen. Semakin besar pengetahuan tentang nilai yang dirasakan konsumen akan dapat menyebabkan kepercayaan pelanggan  yang  lebih  meningkat,  posisi  kompetitif  yang  lebih  kuat  dan  pada  akhirnya pangsa pasar yang lebih tinggi (Suseno & Rahyuda, 2019). Penelitian yang dilakukan oleh Afraniza,  Shaluhiyah,  &  Arso,  (2022)  menjelaskan  bahwa  kepercayaan  pasien  terhadap staff rumah sakit berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan pasien. Hubungan pasien  terhadap  staff  yang  baik  merupakan  bagian  penting  dari  awal  permulaan terbentuknya kepercayaan pasien. Semakin tinggi kepercayaan pasien pada pihak rumah sakit  akan meningkatkan nilai yang dirasakan pasien.

## Harga memiliki pengaruh terhadap kepercayaan pasien
Hasil  penelitian  menunjukan  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan pasien. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik dimana tingkat signifikansi 0,000. Hal ini
menunjukkan bahwa semakin terjangkau harga atau biaya akan sebuah produk atau jasa makan  akan  semakin  tinggi  kepercayaan  pasien  akan  jasa  tersebut.  Harga  digambarkan sebagai  suatu  evaluasi  harga  tertentu  oleh  konsumen.  ‘ Reasonable ’  menjadi  salah  satu ukuran yang mencerminkan penerimaan harga (Hung, Cheng, Chuang, Yu, & Lin, 2021). Harga adalah alat utama dan penentu keputusan pembelian konsumen yang signifikan, juga digunakan untuk menarik konsumen pada produk tertentu. Pada tingkat harga yang berbeda memiliki dampak yang berbeda pada persepsi konsumen dan keputusan pembelian mereka (Aprilianty, Purwanegara, & Suprijanto, 2016). Penelitian yang dilakukan oleh  Apriliani, (2013) menjelaskan bahwa meskipun harga yang ditawarkan oleh produsen relatif tinggi, konsumen tidak keberatan untuk melakukan pembelian selama konsumen percaya terhadap produsen.  Kesediaan  konsumen  untuk  membayar  dengan  harga  yang  tinggi,  tentunya dengan  harapan  konsumen  akan  mendapatkan  produk  yang  baik,  berkualitas  tinggi  dan sesuai dengan informasi yang tercantum dalam website .

## Risiko memiliki pengaruh terhadap kepercayaan pasien
Hasil  penelitian  menunjukan  risiko  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan pasien. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik dimana tingkat signifikansi 0,190. Hal ini menunjukkan  bahwa  risiko  yang  didapatkan  dari  pembelian  jasa  berpengaruh  terhadap kepercayaan pasien.
Hal ini sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh teori  Phillip Kotler & Keller, (2016)  yang  menyatakan  bahwa  risiko  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepercayaan  pasien terhadap  pelayanan  jasa  yang  didapatnya.  Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ramadhani,(2021)  menjelaskan  bahwa  risiko  memiliki pengaruh  terhadap  kepercayaan  konsumen  pada  pengguna e-commerce di  Surabaya. Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  konsumen  memerlukan  pengetahuan  dan informasi tentang risiko yang didapatkan dari pengalaman atau pengetahuan.

## KESIMPULAN
Hasil  pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  terdapat pengaruh harga dan risiko terhadap nilai yang dipersepsikan melalui kepercayaan pasien. Maknanya  adalah  harga  pelayanan  sebuah  jasa  yang  terjangkau  disertai  dengan pelaksanaan mitigasi risiko yang mungkin dihadapi dalam mendapatkan pelayanan dapat meningkatkan  nilai  yang  dipersepsikan  dari  pelayanan  jasa  tersebut  dan  perlu  adanya kepercayaan pasien untuk mendapatkan apresiasi yang baik dari pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Adnyani,  Desak  Ayu  Made  Eva  Suari,  &  Sukaatmadja,  I.  Putu  Gde.  (2019).  Peran Perceived Risk Dalam Memediasi Pengaruh Perceived Quality Terhadap Perceived Value. Udayana University.
Afraniza, Yuzzi, Shaluhiyah, Zahroh, & Arso, Septo Pawelas. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Pasien  Melalui  Nilai  Pasien  Di  Rs  Islam  Sultan Agung Pada Masa Pandemi Covid-19. Visikes: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 21(2). Apriliani, Erin Puri. (2013). Pengaruh Risiko Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen. Jdm (Jurnal Dinamika Manajemen), 4(2).
Aprilianty, Fitri, Purwanegara, Mustika Sufiati, & Suprijanto. (2016). Effects Of Colour Towards Underwear Choice Based On Electroencephalography (Eeg). Australasian Marketing Journal, 24(4), 331–336.
Büttner, Oliver B., & Göritz, Anja S. (2008). Perceived Trustworthiness Of Online Shops. Journal Of Consumer Behaviour: An International Research Review, 7(1), 35–50.
Davis, Derick F., & Bagchi, Rajesh. (2018). How Evaluations Of Multiple Percentage Price
Changes Are Influenced By Presentation Mode And Percentage Ordering: The Role Of Anchoring And Surprise. Journal Of Marketing Research, 55(5), 655–666. Edison,  Sri  Restuti.  (2014).  Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Perceived Value, Citra Perusahaan Dan Minat Konsumen Membeli Beras Komersial Bulog Di Kota Pekanbaru. Jurnal, 10–15.
Featherman, Mauricio S., & Pavlou, Paul A. (2003). Predicting E-Services Adoption: A Perceived  Risk  Facets  Perspective.  International  Journal  Of  Human-Computer Studies, 59(4), 451–474.
Hartanto,  Christopher  Aaron,  &  Harjanti,  Dhyah.  (2021).  Pengaruh  Price  Terhadap Purchase Intention Melalui Perceived Value Dan Perceived Risk Sebagai Variabel Mediasi Pada Layanan Cuci Mobil “Flex Car Detailing” Di Surabaya. Agora, 9(1).
Hung, Hui Hsi, Cheng, Yin Hui, Chuang, Shih Chieh, Yu, Annie Pei I., & Lin, Yu Ting. (2021).  Consistent  Price  Endings  Increase  Consumers  Perceptions  Of  Cheapness. Journal Of Retailing And Consumer Services, 61, 102590.
Hunt,  Shelby  D.,  &  Morgan,  Robert  M.  (1994).  Relationship  Marketing  In  The  Era  Of Network Competition. Marketing Management, 3(1), 18.
Ind, Nicholas. (1997). The Corporate Brand. In The Corporate Brand (Pp. 1–13). Springer. Kotler,  Philip,  &  Keller,  Kevin  Lane.  (2016).  Marketing  Management  15th  Ed.(15th).
Harlow.
Kotler, Phillip, & Keller, Kevin Lane. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Pt Indeks. Lukiyana, Lukiyana, & Silitonga, Abdul F. (2017). Pengaruh Persepsi Harga Dan Persepsi Merek Terhadap Keinginan Pembelian Ulang Produk Dengan Persepsi Nilai Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Oriflame Di Jakarta. Media Studi Ekonomi, 20(1). Mayer, Richard E. (1995). The Search For Insight: Grappling With Gestalt Psychology’s Unanswered Questions.
Mcdougall,  Gordon  H.  G.,  &  Levesque,  Terrence.  (2000).  Customer  Satisfaction  With Services:  Putting  Perceived  Value  Into  The  Equation.  Journal  Of  Services Marketing, 14(5), 392–410.
Mowen, John C., & Minor, Michael. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga, 90. Nafilah, Ilya. (2021). Pengaruh Cost Saving, Time Saving Dan Trust Terhadap Purchase Intention  Melalui  Perceived  Value  Pada  Konsumen.  Akmenika:  Jurnal  Akuntansi Dan Manajemen, 18(2).
Nagle, Thomas T., & Hogan, John E. (2006). The Strategy And Tactics Of Pricing: A Guide To Growing More Profitably 4th. Prentice Hall.
Naiyi,  Y.  E.  (2004).  Dimensions  Of  Consumer’s  Perceived  Risk  In  Online  Shopping. Journal Of Electronic Science And Technology, 2(3), 177–182.
Norouzi, Abdollah, Jafarizadeh, Ali Akbar, Karbalaei, Maryam, & Najafi, Yousef. (2013). The Effective Major Factors On Customer Perceived Value In Service Context: The Application  Of  Anfis  Method.  European  Online  Journal  Of  Natural  And  Social Sciences, 2(3), Pp-408.
Nugraha,  Made  Hadi,  &  Mandala,  Kastawan.  (2020).  The  Role  Of  Perceived  Value  In Mediating The Effect Of Service Quality On Customer Trust. American Journal Of Humanities And Social Sciences Research, 4(6), 272–281.
Ohlson,  J.  C.  (2008).  Consumer  Behavior  And  Marketing  Strategy  8th  Ed.  Singapore: Mcgraw-Hill.
Pratama, Alvaeniyah, & Azizah, Nurul. (2022). Pengaruh E-Wom, Product Quality, Dan Price  Terhadap  Brand  Image  Melalui  Perceived  Value  The  Influence  Of  E-Wom, Product  Quality,  And  Price  On  Brand  Image  Through  Perceived  Value.  Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Performa), 19 (01): 113-123, 19(28), 113–123.
Puspitaningtyas,  Zarah,  &  Kurniawan,  Agung  Widhi.  (2016).  Metode  Penelitian
Kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.
Ramadhani, Maya Rizky. (2021). Pengaruh Persepsi Resiko Dan Komunikasi Mulut Ke Mulut Pada Media Elektronik Terhadap Kepercayaan Konsumen Dalam Pembelian Produk Fashion Di E-Commerce. Jurnal Ilmu Psikologi, 9(3), 616–629.
Ratmono, Ratmono, & Septiana, Nani. (2021). Pengaruh Persepsi Teknologi Dan Persepsi Risiko Terhadap Kepercayaan Pengguna M-Banking Bri Konvensional: Studi Pada Mahasiswa Feb Um Metro. Derivatif: Jurnal Manajemen, 15(2), 294–305.
Robbins,  Marjorie,  Judge,  Adam,  Liang,  Lisa,  Mcclintock,  Kevin,  Yaworski,  Ed,  & Maclachlan,  Ian.  (2007).  2′-O-Methyl-Modified  Rnas  Act  As  Tlr7  Antagonists. Molecular Therapy, 15(9), 1663–1669.
Schiffman,  Leon  G.,  Kanuk,  Leslie  Lazar,  &  Kumar,  S.  Ramesh.  (1951).  Consumer. Marketing.
Smyczek, Sławomir. (2012). Consumer Behavior On International Market. Wydawnictwo
Placet.
Stanton, William J. (1998). Prinsip Pemasaran Edisi Ketujuh Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Sugiyono,  P.  D.  (2020).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  Kombinasi  (Mix Methods)(Di Sutopo (Ed.). Alfabeta, Cv.
Suseno,  Yenna  Kurnia,  &  Rahyuda,  Ketut.  (2019).  Peran  Perceived  Value  Memediasi Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Dengan  Kepercayaan  Konsumen.  Udayana University.
Sweeney,  Jillian  C.,  &  Soutar,  Geoffrey  N.  (2001).  Consumer  Perceived  Value:  The Development Of A Multiple Item Scale. Journal Of Retailing, 77(2), 203–220.
Uslu, Abdullah, & Karabulut, Ali Naci. (2018). Touristic Destinations’perceived Risk And Perceived Value As Indicators Of E-Wom And Revisit Intentions.
Wang, Yu, Gu, Jibao, Wang, Shanyong, & Wang, Jing. (2019). Understanding Consumers’ Willingness  To  Use  Ride-Sharing  Services:  The  Roles  Of  Perceived  Value  And Perceived Risk. Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 105, 504– 519.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.