Journal of Telenursing (JOTING) Volume 6, Nomor 2, Juli-Desember 2024 e-ISSN: 2684-8988 p-ISSN: 2684-8996 DOI     : https://doi.org/10.31539/joting.v6i2.11784

## KEPUASAN PERAWAT TERHADAP PELAKSANAAN PERAN MPP TENTANG KONTINUITAS PELAYANAN PASIEN
Dwi Anidar Ristianti 1 , Catharina Dwiana Wijayanti 2 , Sudibyo Supardi 3
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sint Carolus, Indonesia 1,2,3
dwianidar@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi tingkat kepuasan perawat terhadap peran MPP dalam asuhan   pasien di Rumah Sakit X di Kabupaten Tangerang.  Metode  yang digunakan  adalah  mix  methods  kuantitatif  –  kualitatif.  Analisis  data  menggunakan analisis  chi  square.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  berdasarkan  hasil  analisis kuantitatif,  terlihat  bahwa  peran  MPP  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan terhadap  kepuasan  perawat  dalam  menjalankan  perencanaan  pulang  pasien.  Hasil analisis  kualitatif  melalui  wawancara  dengan  informan  juga  mendukung  temuan kuantitatif.  Informan  menyatakan  bahwa  asesmen  yang  tepat  waktu  dan  penerapan kontinuitas pelayanan pasien untuk persiapan pulang serta evaluasi pelaksanaan adalah faktor  penting  yang  dapat  meningkatkan  kepuasan  perawat.  Mayoritas  informan menyatakan  puas  dengan  pelaksanaan  peran  MPP,  meskipun  ada  beberapa  yang  tidak puas, yang juga sejalan dengan hasil kuantitatif. Simpulan penelitian yang dapat diambil adalah  kepuasan  perawat  terhadap  peran  Manajer  Pelayanan  Pasien  (MPP)  di  Rumah Sakit  X  Kabupaten  Tangerang  bergantung  pada  efektivitas  koordinasi  dan  integrasi pelayanan  yang  dilakukan  oleh  MPP.  Evaluasi  berkala  terhadap  program  MPP diperlukan untuk meningkatkan kepuasan perawat dan kualitas pelayanan pasien.
Kata Kunci: kepuasan, perawat, peran MPP, mixed-methods.

## ABSTRACT
This study aims to explore nurses' level of satisfaction with the role of MPPs in patient care  at  Hospital  X  in  Tangerang  Regency.  The  method  used  was  quantitative  - qualitative mixed methods. Data analysis used chi square analysis. The results showed that  based  on  the  results  of  quantitative  analysis,  it  appears  that  the  MPP  role  has  a significant  positive  influence  on  nurse  satisfaction  in  carrying  out  patient  discharge planning.  The  results  of  qualitative  analysis  through  interviews  with  informants  also support  quantitative  findings.  Informants  stated  that  timely  assessment  and implementation of continuity of patient care for discharge preparation and evaluation of implementation are important factors that can increase nurse satisfaction. The majority of informants expressed satisfaction with the implementation of the MPP role, although there  were  some  who  were  dissatisfied,  which  was  also  in  line  with  the  quantitative results. The conclusion of the study that can be drawn is that nurses' satisfaction with the  role  of  the  Patient  Service  Manager  (MPP)  at  Hospital  X  Tangerang  Regency depends on the effectiveness of coordination and integration of services carried out by MPP. Periodic evaluation of the MPP program is needed to improve nurse satisfaction and patient service quality.
Keywords: satisfaction, nurses, MPP role, mixed-methods.

## PENDAHULUAN
Kepuasan  kerja  merupakan  tujuan  pribadi  dan  tujuan  organisasai  yang  akan mempengaruhi kualitas output dan outcome dari sebuah lembaga dan organisasi (Sari & Fuadati, 2022). Kepuasan kerja dilihat dari sudut pandang seseorang merupakan suatu pandangan dimana seseorang akan mendapatkan pengalaman atau umpan balik terhadap kinerja pekerjaannya selama ini setelah tercapai apa yang menjadi harapannya (Latif et al.,  2023).  Kepuasan  kerja  merupakan  suatu  anggapan  suatu  kebahagiaan  atau kekecewaan  yang  muncul  setelah  karyawan  membandingkan  antara  dua  sudut pandangan terhadap kemampuan atau hasil suatu produk atau jasa dan harapan-harapan (Yani et al., 2024).
Pelayanan asuhan pasien  yang diberikan oleh professional pemberi asuhan perlu diintegrasikan  (Nababan  &  Nilasari,  2022).  Manajemen  Pelayanan  Pasien  dianggap sebagai sebuah solusi dalam mengintegrasikan sebuah pelayanan di rumah sakit (Rizan & Yuliawati,  2024).  Manajemen  pelayanan  pasien  merupakan  suatu  proses  kerjasama dalam  pemberian  layanan  meliputi  pengkajian,  perencanaan,  fasilitasi,  koordinasi asuhan,  evaluasi,  dan  advokasi  alternatif  pelayanan  yang  menyeluruh  komprehensif, melalui  komunikasi  efektif  memanfaatkan  sumber  daya  yang  tersedia  sehingga  dapat menghasilkan  pelayanan  yang  bernilai  tinggi  dengan  biaya  yang  efektif  dan  efisien (Palenewen & Mulyanti, 2023).
Manajemen  pelayanan  pasien  di  rumah  sakit  yang  dilaksanakan  oleh  seorang Manajer Pelayanan Pasien (MPP) memiliki peran menjadi tour guide bagi pasien yang sedang  dirawat  di  rumah  sakit.  MPP  merupakan  seorang  professional  kesehatan  yang memiliki  tugas  sebagai  coordinator,  fasilitator,  pemberi  advokasi,  dan  juga  educator (Suhendi  &  Yuliani,  2022).  MPP  berperan  dengan  mengkoordinasikan  pelayanan kesehatan  yang  dipraktikkan  oleh  berbagai  disiplin  ilmu,  membantu  menghubungkan titik  –  titik  antar  multi  disiplin  ilmu.  Manajer  pelayanan  pasien  dalam  menjalankan tugas  pelaksanaan  pelayanannya  dengan  menggunakan  pendekatan  melalui  tim  yaitu seorang professional pemberi asuhan, pasien, sistem pendukung pasien, pembayar atau asuransi (Auladi, 2022). Hal tersebut bertujuan agar koordinasi layanan terutama kasus pasien  yang  kompleks  dan  terfragmentasi  dapat  diintegrasikan  untuk  memenuhi kebutuhan  pasien  dengan  biaya  layanan  yang  terkontrol  dan  mempersiapkan perencanaan pasien pulang/ discharge plan dari rumah sakit (Ahmidati et al., 2023).
Fenomena  yang  terjadi  menunjukkan  bahwa  peran  Manajer  Pelayanan  Pasien (MPP)  dalam  mempersiapkan  pasien  pulang  di  Rumah  Sakit  X  Kabupaten Tangerang menghadapi  berbagai  hambatan.  Salah  satu  masalah  utama  adalah  kurangnya  waktu yang cukup untuk mengelola pasien secara optimal, dengan cakupan pengelolaan pasien oleh MPP hanya mencapai 9% dari 27% pasien yang seharusnya dikelola berdasarkan rata-rata  BOR  59.39%  dalam  6  bulan  terakhir  tahun  2023.  Selain  itu,  keterbatasan sumber  daya,  keterampilan,  dan  pelatihan  yang  memadai  bagi  MPP  juga  menjadi kendala signifikan dalam pelaksanaan manajemen kasus. Batasan-batasan intervensi dan variabel dalam intervensi menambah kompleksitas tantangan yang dihadapi MPP.
Di sisi lain, belum adanya pengukuran kepuasan secara sistematis terhadap peran MPP  menyulitkan  evaluasi  keberhasilan  dan  identifikasi  area  yang  perlu  diperbaiki. Meskipun  demikian,  peran  MPP  dalam  mengintegrasikan  asuhan  dan  kontinuitas pelayanan pasien sangat penting untuk memudahkan perawat dalam koordinasi dengan Profesional Pemberi Asuhan (PPA) lainnya. Oleh karena itu, perlu dilakukan eksplorasi lebih  mendalam  mengenai  tingkat  kepuasan  perawat  terhadap  peran  MPP  untuk mengidentifikasi masalah dan meningkatkan efektivitas kontinuitas pelayanan pasien di Rumah Sakit X Kabupaten Tangerang.
Hasil  penelitian  Rina  (2021)  menyatakan  salah  satu  peran  dari  MPP  yang dikatakan  adalah  secara  berkesinambungan  pelayanan  salah  satunya  sebagai  contoh adalah    implementasi  dari discharge  planning dengan  kategori  cukup  (83,24%),  salah satu  dampak  dari  pelaksanaan  discharge  planning  yang  tidak  efektif  menyebabkan rendahnya tingkat kepatuhan kontrol ke rumah sakit. Berdasarkan hasil penelitian lain dari  Juwita  et  al.,  (2021)  sebelum  dilakukan  implementasi  pelatihan  dan  sosialisasi discharge  planning, didapatkan  hasil  pencatatan discharge  planning di  ruang pilot project sebanyak 0% baik oleh dokter, perawat, ahli farmasi, ahli gizi dan fisioterapi. Setelah  dilakukan  impelemnetasi  pelatihan  dan  sosialisasi,  terdapat  perubahan pengetahuan tentang discharge planning yang ditandai dengan adanya bukti pencatatan discharge  planning dalam  file  status  pasien  dengan  prosentase  dokter  37%,  perawat 74%,  ahli  gizi  48%,  ahli  farmasi,  dan  fisiotreapi  0%.  Pencapaian  keberhasilan kesinambungan pelayanan pasien di rumah sakit menjadi bagian dari keberhasilan peran dari seorang MPP berdasarkan penelitian Zees et al., (2022) dipengaruhi oleh beberapa faktor  antara  lain factor  personil (factor  pemberi  edukasi)  perencanaan  pemulangan pasien terdiri dari tenaga medis yang berperan dalam perencanaan pulang yaitu perawat, dokter,  petugas  kesehatan,  pasien  dan  anggota  keluarga  dalam  keterlibatan  dan partisipasi, komunikasi, perjanjian dan consensus dalam pemberian asuhan pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi tingkat kepuasan perawat terhadap peran MPP dalam asuhan  pasien di Rumah Sakit X di Kabupaten Tangerang. Penelitian ini juga menghadirkan kebaharuan dengan mengkaji secara mendalam tingkat kepuasan perawat terhadap peran Manajer Pelayanan Pasien (MPP) dalam kontinuitas pelayanan pasien di Rumah Sakit Swasta X Kabupaten Tangerang, yang belum pernah dievaluasi secara  sistematis  sebelumnya.  Meskipun  peran  MPP  telah  diimplementasikan  sejak tahun 2009, belum ada penelitian  yang secara khusus  mengevaluasi dampak peran ini terhadap  kepuasan  perawat  dan  efektivitas  dalam  mengintegrasikan  asuhan  pasien. Penelitian  ini  juga  memberikan  wawasan  baru  tentang  kendala-kendala  yang  dihadapi oleh  MPP  dalam  menjalankan  tugasnya,  serta  menawarkan  data  empiris  yang  dapat menjadi  dasar  untuk  perbaikan  manajemen  pelayanan  pasien  dan  strategi  peningkatan kinerja MPP.
Penelitian  ini  penting  karena  memberikan  penilaian  komprehensif  terhadap kinerja Manajer Pelayanan Pasien (MPP),  yang selama ini hanya dinilai secara umum melalui  penilaian  tahunan  oleh  bagian human  resources .  Evaluasi  spesifik  ini menawarkan gambaran jelas tentang efektivitas peran MPP dalam kontinuitas pelayanan pasien  dan  mengidentifikasi  aspek  yang  memerlukan  perbaikan.  Dengan  memahami tingkat  kepuasan  perawat  dan  hambatan  yang  dihadapi  MPP,  rumah  sakit  dapat mengembangkan  solusi  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  menurunkan  angka Average Length of Stay (AvLOS), dan meningkatkan kepuasan pasien. Hasil penelitian ini  juga  dapat  digunakan  untuk  merumuskan  kebijakan  dan  program  pelatihan  baru, serta  menambah  wawasan  dalam  literatur  keperawatan  mengenai  peran  MPP  dan kontinuitas  pelayanan  pasien,  memberikan  kontribusi  signifikan  pada  praktik keperawatan berbasis bukti di rumah sakit dan institusi serupa.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian mix  methods kuantitatif  –  kualitatif.  Jumlah  Reponden penelitian  studi  kuantitatif  sebanyak  70  responden  perawat  pelaksana  dan  untuk partisipan  study  kualitatif  adalah  13  partisipan.  Pengambilan  data  melalui  wawancara terstruktur  secara  mendalam  dan  pemberian  kuisioner  Kepuasan  Perawat  Terhadap
Pelaksanaan  Peran  MPP  Tentang  Kontinuitas  Pelayanan  Pasien  Di  RS  X  Kabupaten Tangerang.  Pengambilan  data  untuk  data  Primer  ini,  peneliti  mengumpulkan  data menggunakan kuisioner yang akan diambil dari responden perawat di ruang rawat inap, dan MPP sendiri, dengan 10 pertanyaan terbuka. Data Kuantitaf diambil dari kuesioner milik Rumah Sakit yang pernah digunakan untuk mengukur kepuasan perawat dengan jumlah 25 pertanyaan dengan skala linkert: sangat tidak puas, tidak puas, puas, sangat puas.  Penelitian  ini  dinyatakan  layak  etis  oleh  Komite  Etik  Penelitian  dan Pengembangan  Kesehatan  STIK  Sint  Carolus  dengan  nomor  referensi 119/KEPPKSTIKSC/VIII/2023  dan  oleh  Komite  Etik  dan  Hukum  RS  Swasta  X  di Kabupaten Tangerang  dengan nomor referensi 1451/SHLV-HA/IX/23.

## HASIL PENELITIAN
Analisa Data Karakteristik Individu (Demografis) Analisa Univariat
Tabel. 1 Gambaran Usia, Jenis Kelamin, Jenjang Pendidikan, Masa Kerja, Jenjang Karir Responden Variabel Jumlah Persen Umur 20-30 Tahun 32 45.7% 31-40 Tahun 24 34.3% 41-50 Tahun 14 20.05% Jenis Kelamin Laki-laki 22 31.4% Perempuan 48 68.6% Variabel Frekuensi Persen Masa Kerja 1-5 Tahun 28 40% 6-10 Tahun 23 32.9% 11-15 Tahun 19 27.1% Jenjang Pendidikan D3 22 31.4% Ners 48 68.6% Jenjang Karir PK I 26 37.1% PK II 18 25.8% PK III 26 37.1%
Berdasarkan  data,  mayoritas  responden  dari  70  responden  terdapat  responden dengan    usia  20  -30  tahun  sebesar  45.7%,  jenis  kelamin  perempuan  68.6%  responden adalah   Perempuan, jenjang pendidikan Ners memiliki 68.6%, untuk jenjang karir yang paling  tinggi adalah di PK I dan PK III masing-masing 37.1%
Tabel. 2

## Gambaran Kepuasan Perawat
Karakteristik Frekuensi Persen Kepuasan Tidak Puas 3 4.3% Puas 11 15.7% Sangat Puas 56 80.0% Total 70 100%
Berdasarkan  data,  80%  atau  56  responden  menyatakan    sangat  puas  terhadap pelaksanaan peran MMP.

## Analisa Bivariat
Hubungan usia dengan tingkat kepuasan responden terhadap peran MPP RS X Kab Tangerang Kepuasan Pasien Total Asp Sig Usia Puas (Frekuensi) Persen Sangat Puas (Frekuensi) Persen Frekue nsi % 20-30 th 6 8.6% 26 37.1% 32 45.7% 0.722 31-40 th 8 11.4% 16 22.9% 24 34.2% 41-50 th 6 8.6% 8 11.4% 14 20.1%

## Berdasarkan data untuk usia mayoritas responden adalah pada usia 20 – 30 tahun secara konsep karakteristik usia produktif
Tabel. 4
Hubungan Jenis Kelamin dengan tingkat kepuasan responden terhadap peran MPP RS X Kab Tangerang
Jenis Kelamin Puas (Freq) Persen Sangat Puas (Freq) Persen Freq Total Asy Sig Laki-Laki 16 22.7% 54 77.3% 70 100% 0.57 Perempuan 20 29.0% 50 71.0% 70 100%
Berdasarkan  data,  didapatkan  terlihat  nilai  jenis  kelamin    laki  –  laki  terbanyak yang menyatakan sangat puas sebesar 77.3%
Tabel. 5
Hubungan Jenjang Pendidikan dengan dengan tingkat kepuasan responden terhadap peran MPP
Pendidikan Puas (freq) Persen Sangat Puas (freq) Total A Sig D3 9 13% 61 87.1% 0.085 Ners 32 33% 38 54.3%
Berdasarkan  pengolahan  data  menggunakan  chi  square,  didapatkan  terlihat  nilai jenjang  pendidikan  yang  terbesar  mengatakan  sangat  puas  adalah  pendidikan  D3 sebanyak 87.1%

## Tabel. 6

## Hubungan Masa Kerja dengan dengan tingkat kepuasan responden terhadap peran MPP
Masa kerja Puas (freq) Percent Sangat Puas (freq) Percent Total A Syg 1-5 th 18 25.7% 52 74.3% 100% 0.875 6-10 th 19 27.0% 51 73.% 100% 11-15 th 22 31.4% 48 68.5% 100%
Berdasarkan  pengolahan  data  menggunakan  chi  square,  didapatkan  terlihat  nilai masa  kerja  yang  paling  terbesar  pada  masa  usia  kerja  1  -  5  tahun  yang  mengatakan sangat puas sebesar 74.3%
Tabel. 7
Hubungan Jenjang Karir dengan dengan tingkat kepuasan responden terhadap peran MPP Jenjang Karir Puas (freq) Persen Sangat  Puas (freq) Persen Total A syg PK I 24 34.3% 46 65.7% 100% 0.420
PK II 12 17.0% 58 82.8% 100% PK III 18 25.7% 52 74.2% 100%
Berdasarkan pengolahan data  menggunakan chi square, didapatkan jenjang karir yang memiliki nilai tertinggi pada kategori sangat puas adalah pada PK II dengan total 82.8%.

## PEMBAHASAN
Bagian  ini  menguraikan  hasil  interpretasi  dan  diskusi  dari  penelitian  tentang kepuasan perawat terhadap peran Manajer Pelayanan Pasien (MPP) dalam pelaksanaan kontinuitas  pelayanan  di  RS  X  Kabupaten  Tangerang.  Penelitian  ini  menggunakan desain  mixed  methods  dengan  triangulasi  konvergen  untuk  menggabungkan  data kuantitatif dan kualitatif serta membandingkannya dengan kajian literatur terkini.

## Karakteristik Individu (Data Demografis Responden)
Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas responden berada pada rentang usia 20-30  tahun  (45,7%),  bahwa  individu  pada  usia  dewasa  muda  umumnya  memiliki kematangan  fungsi  dan  integritas  yang  maksimal.  Jenis  kelamin  perawat  didominasi oleh  perempuan  (68,6%),  tetapi  hasil  penelitian  ini  tidak  menemukan  perbedaan signifikan  dalam  kinerja  antara  jenis  kelamin  (Muzaki  et  al.,  2024).  Sebagian  besar responden adalah lulusan Ners dengan pengalaman kerja 1-5 tahun. Penelitian oleh Sitio et  al.,  (2022)  menunjukkan  bahwa  perawat  dengan  pendidikan  vokasi  memiliki keterampilan  yang  baik  dalam  praktik  keperawatan,  meskipun  mereka  mungkin  belum sepenuhnya  terampil  dalam  analisis  kritis.  Wijaya  et  al.,  (2022)  menggarisbawahi pentingnya  pengalaman  dalam  mengembangkan  keterampilan  analitis  dari  tingkat novice ke expert .

## Kepuasan Perawat dan Karakter Individu
Analisis  menunjukkan  tidak  ada  hubungan  signifikan  antara  jenjang  karir  dan kepuasan  perawat  terhadap  peran  MPP  (p  =  0,420).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa jenjang karir mungkin tidak sepenuhnya berkontribusi pada kepuasan perawat di RS X. Hasil  serupa  ditemukan  dalam  penelitian  oleh  Palendeng  &  Bernarto,  (2021),  yang menekankan  bahwa  faktor-faktor  lain  seperti  penghargaan  dan  motivasi  juga  berperan penting  dalam  kepuasan  kerja.  Selain  itu,  usia  dan  jenis  kelamin  tidak  menunjukkan hubungan signifikan dengan kepuasan perawat, konsisten dengan hasil Anifah & FoEh, (2022)  yang  menemukan  bahwa  usia  tidak  mempengaruhi  kepuasan  kerja  secara signifikan.

## Analisis dari Data Kualitatif
Implementasi,  termasuk  edukasi  dan  persiapan  pulang,  mencerminkan  hasil  dari data  kuantitatif  mengenai  fasilitas  dan  advokasi  pasien.  Evaluasi  menunjukkan  adanya perbedaan  antara  capaian  yang  tercapai  dan  tidak  tercapai,  menyoroti  area  yang  perlu perbaikan  (Lasao  et  al.,  2024).  Tema  harapan  juga  menggarisbawahi  kebutuhan  untuk peningkatan,  komunikasi,  dan  kepuasan  pasien,  yang  sesuai  dengan  penelitian  terbaru oleh  Tarigan  et  al.,  (2022)  tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja perawat.  Kesimpulannya,  meskipun  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  karakteristik individu  tidak  memiliki  hubungan  langsung  dengan  kepuasan  perawat  terhadap  peran MPP,  faktor  eksternal  seperti  penghargaan  dan  sistem  reward  terbukti  berpengaruh. Penelitian ini memperkuat temuan bahwa kepuasan kerja tidak hanya dipengaruhi oleh
variabel individu, tetapi juga oleh faktor organisasi dan lingkungan kerja (Isyandi et al., 2022). Dengan demikian, rumah sakit perlu mempertimbangkan faktor-faktor ini untuk meningkatkan kepuasan dan kinerja perawat.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  perawat  terhadap  peran  Manajer Pelayanan  Pasien  (MPP)  di  Rumah  Sakit  X  Kabupaten  Tangerang  bergantung  pada efektivitas  koordinasi,  advokasi,  dan  integrasi  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  MPP. Peran  MPP  dalam  memastikan  pelayanan  pasien  yang  terintegrasi  dan  terkoordinasi dengan  baik  adalah  kunci  dalam  meningkatkan  kepuasan  perawat.  Evaluasi  berkala terhadap program MPP diperlukan untuk memaksimalkan manfaatnya bagi semua pihak terkait.

## SARAN
Untuk  penelitian  selanjutnya,  disarankan  agar  fokus  dilakukan  pada  evaluasi mendalam  terhadap  program  MPP,  dengan  menilai  efektivitas  evaluasi  berkala  dan dampaknya  terhadap  kepuasan  perawat  dan  pasien.  Penelitian  juga  sebaiknya mengeksplorasi pengaruh sistem reward dan punishment terhadap motivasi dan kinerja MPP. Selain itu, analisis lebih lanjut mengenai koordinasi antar PPA dan strategi untuk meningkatkannya  perlu  dipertimbangkan,  serta  identifikasi  faktor-faktor  lain  yang mempengaruhi  kepuasan  perawat  dan  pasien.  Pendekatan  ini  akan  memberikan pemahaman  yang  lebih  komprehensif  mengenai  pengembangan  peran  MPP  dan dampaknya terhadap pelayanan keperawatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmidati, A., Herawati, T., & Waluyo, A. (2023). Upaya Persiapan Pulang pada Pasien Fraktur Ekstremitas Bawah Melalui Edukasi Berbasis Aplikasi Seluler: Literature Review. PREPOTIF:  Jurnal  Kesehatan  Masyarakat , 7 (1),  67–275. https://doi.org/10.31004/prepotif.v7i1.10367.
Anifah, A., & FoEh, J. E. H. J. (2022). Faktor Pengaruh Kepuasan Kerja dan Loyalitas Kerja. Jurnal Kajian Ilmiah , 22 (3), 253–266. https://doi.org/10.31599/hvwm3v42. Auladi, S. (2022). Efektivitas Case Manager dalam Upaya  Kendali Mutu dan Kendali Biaya  Pelayanan  Kesehatan  di  RSUP  Dr.  Hasan  Sadikin. Jurnal  Jaminan Kesehatan Nasional , 2 (1). https://doi.org/10.53756/jjkn.v2i1.49.
Isyandi,  B.,  Taufiq,  A.,  Saputra,  T.,  &  Prihati,  P.  (2022).  Faktor-faktor  yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan Rumah Sakit Mata Pbec. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 19 (2), 172–179. https://doi.org/10.31849/jieb.v19i2.7169. Juwita,  H.,  Sjattar,  E.  L.,  Majid,  A.,  &  Lukman,  S.  (2021).  Kolaborasi  Multidisiplin Pelaksanaan  Discharge  Planning. Aksiologiya:  Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat , 5 (4), 524--537. https://doi.org/10.30651/aks.v5i4.5079.
Lasao,  N.,  Abbas,  B.,  &  Nur,  M.  (2024).  Analisis  Sistem  Tata  Kelola  Manajemen Sumber  Daya  Manusia  pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Konawe  Kepulauan. Action Research Literate , 8 (6). https://doi.org/10.46799/arl.v8i6.416. Latif,  A.,  Hisyam,  M.,  &  others.  (2023).  Efek  Program  Coaching  pada  Manajer Keperawatan  terhadap  Motivasi  dan  Kepuasan  Kerja  Staf:  Scoping  Review. Health Community Service , 1 (1), 11–17. https://doi.org/10.47709/hcs.v1i1.3132. Muzaki, A., Sucipto, W. B., & Wahyuni, N. (2024). Persepsi dan Tingkat Kompetensi Perawat Mengenai Kebutuhan Spiritual Pasien di Instalasi Gawat Darurat. Jurnal Ilmiah  Permas:  Jurnal  Ilmiah  STIKES  Kendal , 14 (1),  407–420. https://doi.org/10.32583/pskm.v14i1.1697.
Nababan,  F.,  &  Nilasari,  P.  (2022).  Penggunaan  Aplikasi  CDSS  (Clinical  Decision Support  System)  Berbasis  Elektronik  pada  Pasien  Anak  di  Berbagai  Setting Layanan Perawatan: Tinjauan Literatur. Jurnal Ilmu Keperawatan Anak , 5 (1), 36–
48. https://doi.org/10.32584/jika.v5i1.1283.
Palendeng,  F.  O.,  &  Bernarto,  I.  (2021).  Pengaruh  Insentif  Finansial,  Insentif Nonfinansial,  dan  Motivasi  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  Perawat  di  Rumah Sakit Gunung Maria Tomohon. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). , 8 (3), 652–667. https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i3.35796
Palenewen, A. A. P., & Mulyanti, D. (2023). Upaya Peningkatan Manajemen Pelayanan Kesehatan  di  Rumah  Sakit:  Tinjauan  Teoritis. DIAGNOSA:  Jurnal  Ilmu Kesehatan  Dan  Keperawatan , 1 (1),  53–59. https://doi.org/10.59581/diagnosa- widyakarya.v1i1.165.
Rina,  F.  (2021). Analisis  Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan Pelaksanaan Discharge Planning  Di  Ruang  Rawat  Inap  Rsud  Kota  Dumai  Riau .  Universitas  Andalas. http://scholar.unand.ac.id/83197/.
Rizan,  N.  S.  R.,  &  Yuliawati,  E.  (2024).  Analisis  Peningkatan  Kualitas  Sistem Pelayanan  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  Iik  Bhakti  Wiyata  Melalui  Integrasi PIECES dan IPA. Journal Of Industrial and Manufacture Engineering , 8 (1), 78–
86. https://doi.org/10.31289/jime.v8i1.10690.
Sari,  J.,  &  Fuadati,  S.  R.  (2022).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  terhadap  Kinerja: Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. JIMBIS: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 1 (1). https://doi.org/10.24034/jimbis.v1i1.5133.
Sitio,  T.,  Setiawan,  A.,  &  Rusdhiati,  F.  (2022).  Kajian  Faktor  yang  Mempengaruhi Kemampuan  Berpikir  Kritis  Perawat  Klinis  di  Instalasi  Rawat  Inap. Journal  of Telenursing (JOTING) , 4 (2), 998–1011. https://doi.org/10.31539/joting.v4i2.3798. Suhendi,  S.,  &  Yuliani,  N.  (2022).  Manajemen  Komunikasi  Terapeutik  Manajer
Perawatan  Pasien  (MPP)  dengan  Keluarga  Pasien  Covid-19. Attractive: Innovative Education Journal , 4 (1), 227–237. https://doi.org/10.51278/aj.v4i1.370.
Tarigan,  R.  H.  B.,  Santoso,  H.,  &  Sipayung,  R.  (2022).  Analisis  Faktor  yang Mempengaruhi  Kepuasan  Kerja  Perawat  Pelaksana  di  Rumah  Sakit  Efarina Pangkalan  Kerinci  Kabupaten  Pelalawan  Tahun  2019. Journal  of  Healthcare Technology and Medicine , 7 (2), 580–594. https://doi.org/10.33143/jhtm.v7i2.1571.
Wijaya,  Y.  A.,  Yudhawati,  N.  L.  P.  S.,  Fista,  K.  R.,  &  Andriana,  S.  K.  I.  (2022).
Classification  Of  Nursing  Theory  Developed  By  Nursing  Experts:  A  Literature Review  Klasifikasi  Teori  Keperawatan  Yang  Dikembangkan  Oleh  Ahli Keperawatan: Sebuah Tinjauan Literatu. http://dx.doi.org/10.13140/RG.2.2.26437.32487r .
Yani, A., Ramlawati, R., & Amang, B. (2024). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Perawat. SEIKO: Journal of Management \& Business ,
7 (1). https://doi.org/10.37531/sejaman.v7i1.6890.
Zees,  R.  F.,  Luawo,  H.  P.,  & Thalib,  R.  (2022).  Discharge  Planning  rerhadap Tingkat
Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Nursing Care , 7 (2). http://dx.doi.org/10.52365/jnc.v7i2.406.