Abstrak —  Kehadiran  sistem  informasi  telah  memberikan begitu  banyak  pengaruh  terhadap  sebuah  organisasi,  bukan hanya organisasi namun pengaruh tersebut meluas hingga proses bisnis  dan  transaksi  organisasi.  Namun  apakah  semua  sistem informasi  yang  diterapkan  pada  organisasi  dapat  dikategorikan berhasil?
Politeknik  LP3I  Jakarta  sebagai  salah  satu  intansi  pelayanan publik yang  bergerak pada bidang jasa pendidikan yang berada di  13  kampus  dan  tersebar  di  Jakarta,  Tangerang,  Depok,  dan Bekasi.  Untuk  melakukan  collecting  data  sebagai  kegiatan monitoring dan evaluasi terhadap pelaksanaan aktivitas kegiatan di  13  kampus,  Politeknik  LP3I  Jakarta  memerlukan  sumber daya teknologi informasi yang dapat mengintegrasikan data-data tersebut  sebagai  sumber  informasi  bagi  mahasiswa  maupun pihak manajemen. Penggunaan sistem informasi telah dilakukan oleh  Politeknik  LP3I  Jakarta  sejak  tahun  2010,  namun  seiring penerapan  sistem  informasi  tersebut  timbul  kendala-kendala yang  sering  dialami  oleh  penggunanya.  Rata-rata  pengguna mengeluhkan  lambatnya  proses  (loading)  dari  sistem  informasi, sehingga mengakibatkan tidak efektifnya waktu dalam penggunaan sistem informasi.
Namun  hal  ini  perlu  pembuktian  lebih  lanjut,  untuk  itu penulis  mencoba  untuk  melakukan  penelitian  berupa  evaluasi penerapan  sistem  informasi  pada  Politeknik  LP3I  Jakarta dengan  indikator  PIECES  Frame  work  dan  hasilnya  ditujukan untuk  memberikan  saran  bagi  Politeknik  LP3I  Jakarta  dalam mengelola  sistem  informasi.  Disamping  itu,  juga  dianjurkan pihak Politeknik LP3I Jakarta untuk mengupgrade infrastruktur  yang  ada  dan  merubah  kebijakan  tentang  hak akses informasi terhadap mahasiswa.
Kata kunci —Evaluasi Penerapan Sistem Informasi, Pengembangan Sistem Informasi, PIECES Frame Work .

## I. P ENDAHULUAN
Kehadiran  sistem  informasi  telah  memberikan  begitu banyak  pengaruh  terhadap  sebuah  organisasi,  bukan  hanya organisasi  namun  pengaruh  tersebut  meluas  hingga  proses bisnis  dan  transaksi  organisasi.  Namun  apakah  semua  sistem informasi yang diterapkan pada organisasi dapat dikategorikan berhasil?  Lalu  bagaimana  organisasi  dapat  mengetahui keberhasilan sistem informasi yang diterapkan dan bagaimana membuat sebuah sistem informasi menjadi sukses.
Secara  definitif  sistem  informasi  dapat  diartikan  sebuah sistem  manusia  atau  mesin  yang  terpadu (integrated) ,  untuk menyajikan  informasi  guna  mendukung  fungsi  operasi, manajemen,  dan  pengambilan  keputusan  dalam  sebuah organisasi.    Penerapan  sistem  informasi  dalam  organisasi menjadi  satu  bagian  yang  terpenting  dalam  pengembangan kemampuan  sumber  daya  manusia  perusahaan.  Keberadaan
sistem  informasi  pada  saat  ini  sudah  tidak  dapat  dipisahkan peranannya dalam proses kerja karyawan.
Perkembangan  teknologi yang  semakin  pesat  dan meningkatnya  kecepatan  arus  informasi  akibat  globalisasi, menyebabkan  peranan  teknologi  informasi  menjadi  vital  dan sangat  menentukan  bagi  sebuah  perguruan  tinggi  dalam meningkatkan  kemampuannya  menghadapi  persaingan  dan mampu  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  bagi mahasiswanya.
Politeknik LP3I Jakarta sebagai salah satu intansi pelayanan publik  yang    bergerak  pada  bidang  jasa  pendidikan  yang berada  di  13  kampus  dan  tersebar  di  Jakarta,  Tangerang, Depok, dan Bekasi. Untuk  melakukan collecting data sebagai kegiatan  monitoring  dan  evaluasi  terhadap  pelaksanaan aktivitas  kegiatan  di  13  kampus,  Politeknik  LP3I  Jakarta memerlukan  sumber  daya  teknologi  informasi  yang  dapat mengintegrasikan data-data tersebut sebagai sumber informasi bagi mahasiswa maupun pihak manajemen.
Dalam  penerapan  sistem  informasi  yang  dilakukan  oleh Politeknik  LP3I  Jakarta,  sistem  informasi  di  bagi  menjadi enam (6) bagian sistem informasi yaitu:
1. Smart Directorate , sistem informasi ini untuk mengakomodasi  Direktorat  Politeknik  dalam  memberikan pelayanan dengan ruang lingkup akademik dan keuangan 2. Smart  Academic ,  sistem  informasi  ini  dijalankan  oleh kampus  penyelenggara  untuk  melakukan  proses  data akademik, keuangan dan PMB
3. Smart  Student ,  sistem  informasi  ini  diperuntukkan  bagi para  mahasiswa/i  untuk  melihat  profil  mahasiswa,  melihat nilai  hasil  studi  persemester,  serta  pengambilan  rencana  mata kuliah persemester.
Penggunaan  tiga  (3)  sistem  informasi  tersebut  telah dilakukan  oleh  Politeknik  LP3I  Jakarta  sejak  tahun  2010, namun  seiring  penerapan  sistem  informasi  tersebut  timbul kendala-kendala yang sering dialami oleh penggunanya. Rata- rata  pengguna  mengeluhkan  lambatnya  proses  (loading)  dari sistem  informasi,  sehingga  mengakibatkan  tidak  efektifnya waktu dalam penggunaan sistem informasi.

## A. Ruang Lingkup Masalah
Untuk  membahas  per-masalahan  secara  terarah  dan  tidak terlalu  meluas  serta  tidak  menyimpang  dari  ruang  lingkup pembahasan,  peneliti  melakukan  observasi  pada  tiga  (3) sistem  informasi  yang  telah  digunakan  oleh  Politeknik  LP3I Jakarta selama 3 tahun terhitung mulai dari bulan Januari 2010 hingga Maret 2013.

## Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Pada Politeknik LP3I Jakarta Dengan Metode Pieces
Rahmat Tullah 1 , Muhammad Iqbal Hanafri 2 1,2 Dosen STMIK Bina Sarana global Email : 1 rahmattullah@stmikglobal.ac.id, 2 miqbalhanafri@stmikglobal.ac.id
Sesuai dengan hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan  oleh  peneliti,  maka  perlu  peneliti  melakukan pembatasan-pembatasan sebagai berikut:
1. Sistem  Informasi  yang  diteliti  hanya  pada  sistem informasi yang telah digunakan, yaitu Smart Directorate, Smart Academic dan Smart Student .
2. Populasi  yang  akan  menjadi  sampel  dari  penelitian  ini adalah  hanya  para  pengguna  yang  telah  memanfaatkan sistem  informasi,  yaitu  Direktorat,  Bagian  Akademik  di 13  Kampus  penyelenggara  dan  mahasiswa  tingkat  2  dan 3 yang telah memanfaatkan sistem informasi yang berada di  tiga  (3)  kampus,  antara  lain;  kampus  kramat,  kampus metropolis dan kampus blok m.
3. Melakukan  penelitian  pada  aspek  operasional  di  bidang akademik  dan  kendala-kendala  yang  sering  terjadi  pada pengoperasian sistem informasi.
4. Jenis  evaluasi  sistem  informasi  menggunakan  indikator pada Framework PIECES.

## II. L ANDASAN T EORI

## A. Fungsi Dasar Sistem Informasi
Untuk  memperoleh  informasi  yang  bermanfaat  bagi penerimanya,  perlu  untuk  dijelaskan  bagaimana  siklus  yang terjadi atau dibutuhkan dalam menghasilkan informasi. Siklus informasi atau siklus pengolahan data adalah sebagai berikut.

## Gambar 1 Fungsi Dasar Sistem Informasi
1. Input
Masukan  melibatkan  proses  menangkap  dan  perakitan elemen  yang  memasuki  sistem  yang  akan  diproses. Misalnya,  bahan  baku,  energi,  data,  dan  usaha  manusia harus dijamin dan diatur untuk diproses.
2. Processing
Pengolahan  melibatkan  proses  transformasi  yang mengubah  input  menjadi  output.  Contoh  adalah  proses manufaktur,  proses  pernapasan  manusia,  atau  matematis perhitungan.
3. Output
Keluaran  melibatkan  mentransfer  elemen  yang  telah dihasilkan  oleh  transformasi  proses  ke  tujuan  akhir mereka.  Sebagai  contoh,  produk  jadi,  dan  informasi manajemen harus dikirimkan kepada pengguna manusia.

## B. Faktor Kesuksesan Penerapan IT
Menurut  Ken  Laudon  dan  Jane  Laudon,  Faktor-faktor yang  dapat  mendukung  keberhasilan  dalam  penerapan  IT dalam perusahaan adalah :
1. Keterlibatan Pemilik / Manajer dalam pelaksanaan IT.
2. Keterlibatan  pengguna  (karyawan)  dalam  pembangunan dan pemasangan.
3. Pelatihan pengguna.
4. Pemilihan aplikasi yang dipilih untuk komputerisasi
5. Penggunaan  metodologi  peren-canaan  disiplin  dalam mendirikan aplikasi.
6. Jumlah  aplikasi  analitis  /  strategis  (versus  transaksional) yang dijalankan
7. Tingkat keahlian TI dalam organisasi
8. Peran  lingkungan  eksternal  (terutama  konsultan  dan vendor).

## C. Evaluasi Kinerja Sistem Informasi
Menurut Gordon B Davis dan Margrethe H. Olson, evaluasi sistem  informasi  dapat  dilakukan  dengan  cara  berbeda  dan pada  tingkatan  berbeda,  tergantung  pada  tujuan  evaluasinya. Tujuannya  adalah  untuk  menilai  kemampuan  teknis, pelaksanaan operasional, dan pendayagunaan sistem. Evaluasi dilakukan untuk mendefinisikan seberapa baik sistem berjalan.
1. Arti evaluasi
Evaluasi  adalah  suatu  proses  untuk  menyediakan informasi  tentang  sejauh  mana  suatu  kegiatan  tertentu telah  dicapai,  bagaimana  perbedaan  pencapaian  itu dengan  standar  tertentu  untuk  mengetahui  apakah  ada selisih diantara keduanya, serta bagaimana manfaat yang telah  dikerjakan  itu  bila  dibandingkan  dengan  harapan- harapan yang ingin diperoleh.
2. Tujuan evaluasi sistem informasi Tujuan dari evaluasi sistem antara lain :
1. Menilai  kemampuan  teknis  dari  sebuah  sistem informasi.
2. Menilai  keberhasilan  dan  kegagalan  pelaksanaan operasional sistem informasi.
D. Model Evaluasi Sistem Informasi
PIECES Framework adalah kerangka yang dipakai untuk mengklasifikasi-kan  suatu  problem, opportunities ,  dan directives yang  terdapat  pada  bagian scope  definition analisa dan  perancangan  sistem.  Dengan  kerangka  ini,  dapat dihasilkan  hal-hal  baru  yang  dapat  menjadi  pertimbangan dalam  pengembangan  sistem.  Metoda  PIECES  yang  terdiri dari Performance , Information/data , Control/security , Efficiency,  Service .  Masing-masing  kategori  tersebut  dapat dibagi lagi menjadi beberapa kriteria.
1. Performance
Kinerja  adalah  suatu  kemampuan  sistem  dalam menyelesaikan  tugas  dengan  cepat  sehingga  sasaran dapat  segera  tercapai.  Berikut  indikator-indikator  yang dapat menunjukkan kinerja suatu sistem informasi :
a. throughput ,  dimana  sistem  dinilai  dari  banyaknya  kerja yang dilakukan pada beberapa periode waktu.
b. respon  time ,  yaitu  delay  rata-rata  antara  transaksi  dan respon dari transaksi tersebut.
c. audibilitas , yaitu kecocokan dimana keselarasan terhadap standar dapat diperiksa.
d. kelaziman  komunikasi,  yaitu  tingkat  dimana  interface standar, protokol, dan bandwith digunakan.
e. kelengkapan,  yaitu  derajat  dimana  implementasi  penuh dari fungsi yang diharapkan tercapai.
f.  konsistensi,  yaitu  penggunaan  desain  dan  teknik dokumentasi  yang  seragam  pada  keseluruhan  proyek pengembangan perangkat lunak.
Input (Data)
Proses (Pengolahan Data) Output
(Informasi)
JURNAL SISFOTEK GLOBAL                                          ISSN : 2088 – 1762 Vol. 4 No. 1 / Maret 2014
g. toleransi  kesalahan,  yaitu  kerusakan  yang  terjadi  pada saat program mengalami kesalahan.
2. Information/data
Informasi  merupakan  hal  penting  karena  dengan informasi  tersebut  pihak  manajemen  dan  user  dapat melakukan  langkah  selanjutnya.  Apabila  kemampuan sistem  informasi  baik,  maka  user  akan  mendapatkan informasi  yang  akurat,  tepat  waktu  dan  relevan  sesuai dengan yang diharapkan.
a. accuracy (akurat),  dimana  informasi  yang  dihasilkan memiliki ketepatan yang tinggi.
b. relevansi  informasi,  dimana  informasi  yang  dihasilkan sesuai dengan kebutuhan.
c. penyajian  informasi,  dimana  informasi  disajikan  dalam bentuk yang sesuai dan mudah diintepretasikan.
d. fleksibilitas  data,  dimana  informasi  mudah  disesuaikan dengan kebutuhan.
3. Economic
Pemanfaatan  biaya  yang  digunakan  dari  pemanfaatan informasi.  Peningkatan  terhadap  kebutuhan  informasi yang ekonomis dapat  mempengaruhi pengendalian biaya dan peningkatan manfaat terhadap sistem informasi.
a. reusabilitas , tingkat dimana sebuah program atau bagian dari program tersebut dapat digunakan kembali di dalam aplikasi yang lain.
b. sumber daya, jumlah sumber daya yang digunakan dalam pengembangan  sistem,  meliputi  sumber  daya  manusia serta sumber daya ekonomi.
4. Control
Analisis  ini  digunakan  untuk  membandingkan  sistem yang  dianalisa  berdasarkan  pada  segi  integritas  sistem, kemudahan akses, dan keamanan data.
a. integritas,  tingkat  dimana  akses  ke  perangkat  lunak  atau data oleh orang yang tidak berhak dapat dikontrol.
b. keamanan, yaitu mempunyai mekanisme yang mengontrol atau melindungi program.
5. Efficiency
Efisiensi  berhubungan  dengan  bagaimana  sumber tersebut  dapat  digunakan  secara  optimal.  Operasi  pada suatu  perusahaan  dikatakan  efisien  atau  tidak  biasanya didasarkan  pada  tugas  dan  tanggung  jawab  dalam melaksanakan kegiatan.
a. usabilitas,  usaha  yang  dibutuhkan  untuk  mempelajari, mengoperasikan, menyiapkan input, dan mengintepretasikan output suatu program.
b. maintanabilitas,  usaha  yang  diperlukan  untuk  mencari dan membetulkan kesalahan pada sebuah program.
6. Service
Peningkatan  pelayanan  memperlihatkan  kategori  yang beragam.  Peningkatan  pelayanan  yang  lebih  baik  bagi manajemen,  user  dan  bagian  lain  merupakan  simbol kualitas dari suatu sistem informasi.
a. akurasi, yaitu ketelitian komputasi dan control.
b. reliabilitas,  tingkat  dimana  sebuah  program  dapat dipercaya melakukan fungsi yang diminta.
c. kesederhanaan,  yaitu  tingkat  dimana  sebuah  program dapat dipahami tanpa kesukaran.

## III. K ERANGKA P EMIKIRAN

## Gambar 2  Kerangka Pemikiran

## A. Hasil Observasi dan Wawancara
Dalam  hasil  observasi,  penulis  memetakan  sumber-sumber permasalahan antara lain :
1. Infrastruktur Sistem Informasi
1. Bandwidth Akses Internet Bandawidth  akses  internet  pada  Politeknik  LP3I Jakarta  sebesar  3  MB,  sedangkan  rata-rata  bandwith akses  di  masing-masing  kampus  penyelengara  sebesar  2 MB.
2. Spesifikasi Server
Spesifikasi  server  yang  digunakan  oleh  Politeknik LP3I Jakarta adalah :
SuperServer 6016T-M6RF
a. Proc.  1  x  Westmere  4C  E5606  (2.13  GHz)  Cache  8 MB up to Dual
b. Chipset Intel 5520
c. Memory  3  x  4  GB  DDR3-1333  ECC  REG  (Max  192 GB/12 DIMMs)
d. HDD  2  x  2  GB  7.2K  RPM  3.5”  SAS2.0  Hot  Swap (Max 4 HDD)
e. DVD-RW Slim + NO FDD
f.  Expansion  Slots  :  PCI-Express  2.0  x  8 (3  Slots), PCI- Express 2.0 x 4 (1 Slot) & PCI-Express x 4 (1 Slot)
g. LSI  2008  8-Port  6Gb/s  SAS  Controller,  RAID  0,  1  & 10 (Onboard)

## Rekomendasi :
Perbaikan/Pengembangan SIAK
Politeknik LP3I Jakarta

## Rumusan Masalah :
Bagaimana evaluasi penerapan sistem informasi menggunakan framework PIECES ( Performance, Information, Economics, Controls, Efficiency and Service ) berdasarkan aspek pengguna?
Evaluasi Pengguna SIAK Politeknik LP3I Jakarta
Alternatif Pemecahan Masalah : 1. Tecnology accptance model (TAM) 2. End user computing (EUC) satisfaction 3. Task technology fit (TTF) analysis 4. Human-organization- technology  (HOT)  fit model . 5. PIECES Metoda Yang Digunakan : PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Service)
JURNAL SISFOTEK GLOBAL                                          ISSN : 2088 – 1762 Vol. 4 No. 1 / Maret 2014
h. AOC-SAS2LP-H4iR, Support 4 Port, RAID 0, 1, 5 & 10 i.  Dual LAN with Intel 82574L Gigabit Ethernet
j.  Matrox G200eW
k. IPMI 2.0 + KVM with Dedicated LAN
l.  Power Supply : Redundant 650W
m.  Chasing : 1U Rackmount
2. Kendala pengguna di tingkat manajemen direktorat. a. Sebagian  pengguna  di  direktorat  merasa  loading ekesekusi pada saat pengisian data terlalu lama.
b. Hasil  summary  report  belum  sesuai  dengan  yang diinginkan.
c. Format pengisian data yang tidak baku.
3. Kendala  pengguna  di  tingkat  manajemen  kampus  (bagian akademik).
a. Sering  mengeluhkan  terjadinya  penginputan  berulang kali  dalam  mencetak  KHS  (kartu  hasil  studi),  hal  ini dikarenakan  adanya  perbedaan  plat  form  antara  sistem pelaporan epsbed dikti dengan sistem yang digunakan di Politeknik LP3I Jakarta.
b. Seringnya terjadi perbedaan nama mata kuliah dan beban sks,  hal  ini  disebabkan  karena  terlalu  banyaknya  record mata kuliah yang kontentnya sama namun berbeda nama mata kuliah.
c. Di beberapa kampus tidak menjalankan sistem informasi, hal ini disebabkan karena rasa frustasi pengguna terhadap kondisi  sistem  informasi  yang  antara  lain  disebabkan oleh karena sistem yang sering down.
d. Seringnya  terjadinya  perbedaan  data  mahasiswa  antara data epsbed dengan data smart academic.
e. Seringnya  terjadi  missing  data  antara  bagian  keuangan dan  bagian  akademik  berkaitan  dengan  jumlah  data mahasiswa yang aktif.
f.  Seringnya  terjadi  keterlambatan  dalam  melaporkan epsbed kepada dikti.
g. Adanya  ketidak  percayaan  pengguna  terhadap  sistem dikarenakan hasil output yang tidak sesuai.
h. Salah  satu  keengganan  manajemen  menggunakan  sistem informasi,  karena  kemahiran  penggunaan  sistem  masih rendah.
4. Kendala pengguna di tingkat mahasiswa. Masih  banyak  mahasiswa  belum  mau  memanfaatkan sistem  informasi  di  Politeknik  LP3I  Jakarta,  hal  ini disebabkan karena :
a. Adanya  kebijakan  dari  manajemen  yang  memberikan aktivasi  username  dan  password  jika  mahasiswa  sudah melakukan pembayaran kuliah.
b. Sistem yang sering down mengakibatkan rasa kehilangan kepercayaan  bagi  mahasiswa  dalam  meng-gunakan sistem informasi.
c. Feature  yang  dimanfaatkan  mahasiswa  baru  hanya sebatas melihat nilai.

## B. Data Pengguna Sistem Informasi Observasi
1. Data pengguna di tingkat direktorat.
No Unit/Bagian Jumlah Pengguna 1. Direksi 1 User 2. Program studi manajemen informatika 1 User 3. Program studi administrasi bisnis 1 User 4. Program studi komputerisasi akuntansi 1 User 5. Program studi hubungan masyarakat 1 User Total pengguna manajemen Direktorat 5 user

## 2. Data pengguna di tingkat manajemen kampus.
No Unit/Bagian Jumlah Pengguna 1. Akademik 2 User Total pengguna manajemen kampus (13 x 2 user) 26 user
3. Data  pengguna  di  tingkat  mahasiswa  pada  3  kampus penyelenggara.
Metode  pemilihan  sampling  untuk  pengguna  mahasiswa dilakukan  dengan  metode  slovin  dengan  toleransi  tingkat kesalahan sebesar 5%.
Dimana : n  : jumlah sampel N : jumlah populasi E  : batas toleransi kesalahan (error tolerance) Jumlah Sampel = 1169 / 1+(1169 x 0,052),  maka akan
mahasiswa.

## C. Indikator dan Variabel Penelitian
Indikator Definisi Operasional Kategori Performance Throughput Sedikit-banyaknya output  yang  dihasilkan oleh sistem 1. Sangat sedikit 2. Sedikit 3. Agak banyak 4. Banyak 5. Sangat banyak
Respon time Cepat-lambatnya
1. Sangat lambat No Nama Kampus Juml Mhs
Tk 2
Juml Mhs Tk 3 Total 1. Blok M 107 101 208 2. Kramat 415 323 738 3. Metropolis 115 77 192 Total Pengguna Mahasiswa 1.138
JURNAL SISFOTEK GLOBAL                                          ISSN : 2088 – 1762 Vol. 4 No. 1 / Maret 2014 system melakukan proses kerja 2. Lambat 3. Agak cepat 4. Cepat 5. Sangat cepat Audabilitas Sesuai-tidaknya  fungsi kerja  yang  dilakukan sistem  dengan  standar yang ditetapkan. 1. Sangat tidak sesuai 2. Tidak sesuai 3. Agak sesuai 4. Sesuai 5. Sangat sesuai Kelaziman Komunikasi Mudah-tidaknya  suatu interface  dipahami  oleh pengguna 1. Sangat sulit dipahami 2. Sulit dipahami 3. Agak mudah dipahami 4. Mudah dipahami 5. Sangat mudah dipahami Kelengkapan Lengkap-tidaknya fungsi Kerja yang dilakukan sistem 1. Sangat tidak lengkap 2. Tidak lengkap 3. Agak lengkap 4. Lengkap 5. Sangat lengkap Konsistensi Seragam-tidaknya pengguna-an desain dan teknik dokumentasi pada sistem 1. Sangat tidak seragam 2. Tidak seragam 3. Agak seragam 4. Seragam 5. Sangat seragam Toleransi Kesalahan Sedikit-banyaknya kerusakan  yang  terjadi pada saat sistem melakukan kesalahan 1. Sangatbanyak 2. Banyak 3. Agak sedikit 4. Sedikit 5. Sangat sedikit Information/Data Akurasi Teliti-tidaknya  proses kom-putasi  dari  sistem ini 1. Sangat tidak teliti 2. Tidak teliti 3. Agak teliti 4. Teliti 5. Sangat teliti Relevansi Informasi Sesuai-tidaknya informasi yang dihasilkan dengan kebutuhan? 1. Sangat tidak sesuai 2. Tidak sesuai 3. Agak sesuai 4. Sesuai 5. Sangat sesuai Penyajian Informasi Sesuai-tidaknya tampilan informasi dengan kebutuhan? 1. Sangat tidak sesuai 2. Tidak sesuai 3. Agak sesuai 4. Sesuai 5. Sangat sesuai Fleksibilitas Data Mudah-sulitnya data diakses/ digunakan? 1. Sangat sulit 2. Sulit 3. Agakmudah 4. Mudah 5. Sangat mudah Economic Reusabilitas Banyak-sedikitnya pogram yang dapat digunakan kembali dalam aplikasi lain 1. Sangat sedikit 2. Sedikit 3. Agak banyak 4. Banyak 5. Sangat banyak Sumber Daya Sedikit-banyaknya sumber daya yang diperlukan dalam mengembangkan sistem ini 1. Sangat banyak 2. Banyak 3. Agak sedikit 4. Sedikit 5. Sangat sedikit Control/Security Integritas Sesuai-tidaknya batasan akses, yang dipakai sistem terhadap operator untuk program 1. Sangat tidak sesuai 2. Tidak sesuai 3. Agak sesuai
program tertentu 4. Sesuai 5. Sangat sesuai Keamanan Aman-tidaknya  sistem yang ada untuk menjamin keamanan data 1. Sangat tidak aman 2. Tidak aman 3. Agak aman 4. Aman 5. Sangat aman Efficiency Usabilitas Sulit-tidaknya usaha peng-guna untuk mempelajari danmengoperasikan sistem 1. Sangat sulit 2. Sulit 3. Agak mudah 4. Mudah 5. Sangat mudah Maintanabilitas Mudah-tidaknya mencari dan membetulkan kesalahan yang ada pada sistem ini. 1. Sangat sulit 2. Sulit 3. Agakmudah 4. Mudah 5. Sangat mudah Service Akurasi Teliti-tidaknya  sistem ini  dalam  melakukan proses kerja 1. Sangat tidak teliti 2. Tidak teliti 3. Agak teliti 4. Teliti 5. Sangat teliti Reliabilitas Dapat-tidaknya dipercaya  system  yang ada  untuk  melakukan pekerjaan yang diminta. 1. Sangat tidak dapat 2. Tidak dapat 3. Agak dapat 4. Dapat 5. Sangat dapat Kesederhanaan Mudah-sulitnya  sistem ini dipahami oleh pengguna 1. Sangat sulit 2. Sulit 3. Agak mudah 4. Mudah 5. Sangat mudah

## D. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, penulis melakukan tiga (3) cara dalam pengumpulan  data.  Hal  ini  dilakukan  untuk  melengkapi pembahasan,  berikut  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan:

## 1. Wawancara
Wawancara dilakukan terhadap pengguna di tingkat direktorat dan  manajemen  kampus  penyelenggara.  Hal  ini  dilakukan untuk  mendapatkan  informasi  berkaitan  dengan  operasional penggunaan system informasi Politeknik LP3I Jakarta.

## 2. Observasi
Untuk  lebih  mendapatkan  gambaran  tentang  operasional Sistem  Informasi  pada  Politeknik  LP3I  Jakarta,  penulis melakukan observasi langsung terhadap sistem informasi.

## 3. Angket
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  memberikan  kuesioner kepada  responden  dari  tingkat  mahasiswa,  pelaksana operasional  sistem  informasi  dan  top  manajer.  Kuesioner berupa  indikator  dalam  PIECES  framework  yang  sudah disesuaikan dengan kegunaan penelitian.

## E. Teknik Pengolahan Data
1. Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  menguji  sejauh  mana ketepatan  dan  kecermatan  suatu  alat  ukur  dalam melakukan  fungsinya  agar  data  yang  diperoleh  bisa
JURNAL SISFOTEK GLOBAL                                          ISSN : 2088 – 1762 Vol. 4 No. 1 / Maret 2014
relevan  atau  sesuai  dengan  tujuan  diadakannya pengukuran.
2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  proses  pengukuran  terhadap ketepatan (konsisten) dari suatu instrumen. Pengujian ini dimaksudkan untuk menjamin instrumen yang digunakan merupakan  sebuah  instrumen  yang  handal,  konsistensi, stabil dan dependen, sehingga bila digunakan berkali-kali dapat menghasilkan data yang sama.

## IV. P EMBAHASAN

## A. Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  berisi  tentang  jumlah  responden, pengalaman  menggunakan  komputer  dan  mengikuti  pelatihan system informasi.
a. Responden Tingkat Direktorat
b. Responden Tingkat Manajemen Kampus Penyelenggara

## c. Responden Tingkat Mahasiswa
Tabel Responden Civitas Akademik Direktorat
Freq % Valid Percent
Cumulative
Percent Valid Direktorat 5 100.0 100.0 100.0 Tabel Pengalaman Responden  Menggunakan Komputer Freq % Valid Percent Cumulative Percent Valid < 1 Tahun 1 20.0 20.0 20.0 3-5 Tahun 1 20.0 20.0 40.0 > 5 Tahun 3 60.0 60.0 100.0 Total 5 100.0 100.0 Tabel Responden Direktorat Yang Mengikuti Pelatihan Penggunaan Sistem Informasi Freq % Valid Percent Cumulative Percent Valid Mengikuti Pelatihan 5 100.0 100.0
100.0
Tabel Responden Manajemen Kampus Penyelenggara Freq % Valid
Percent
Cumulative Percent Valid Kabid Akademik 26 100.0 100.0 100.0
Tabel Pengalaman Responden Menggunakan Komputer Freq % Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-3 Tahun 3 11.5 11.5 11.5 3-5 Tahun 6 23.1 23.1 34.6 > 5 Tahun 17 65.4 65.4 100.0 Total 26 100.0 100.0 Tabel Responden Yang Mengikuti Pelatihan Penggunaan Sistem Informasi Freq % Valid Percent Cumulative Percent Valid Mengikuti Pelatihan 26 100.0 100.0 100.0
Tabel Responden Mahasiswa Freq % Valid Percent Cumulative Percent Valid Mahasiswa 267 100.0 100.0 100.0 Tabel  Pengalaman Responden Mahasiswa Menggunakan Komputer Freq % Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-3 Tahun 15 5.6 5.6 5.6 3-5 Tahun 39 14.6 14.6 20.2 > 5 Tahun 213 79.8 79.8 100.0 Total 267 100.0 100.0 Tabel Mengikuti Pelatihan Penggunaan Sistem Informasi Freq % Valid Percen t Cumula tive Percent Valid Mengikuti Pelatihan 102 38.2 38.2 38.2 Tidak Mengikuti Pelatihan 165 61.8 61.8 100.0 Total 267 100.0 100.0
JURNAL SISFOTEK GLOBAL                                          ISSN : 2088 – 1762 Vol. 4 No. 1 / Maret 2014
B. Gap  Harapan  pengguna  terhadap  Kinerja  sistem informasi

## Tabel Rata-rata Gap Ketidaksesuaian Harapan Pengguna Terhadap Kinerja Sistem Informasi
Indikator Direktorat Akademik Kampus Mahasiswa Rata- rata Rata-rata seluruh aspek dari seluruh pengguna Jumlah output yang dihasilkan oleh sistem 42,86% 17,86% 9,92% 23,54% 14,5% Kecepatan sistem dalam melakukan proses kerja 33,33% 13,89% 11,57% 19,60% Kesesuaian fungsi kerja yang dilakukan sistem dengan standar yang ditetapkan 15,79% 4,93% 8,22% 9,65% Interface (antar muka) mudah dipahami oleh pengguna 31,82% 10,61% 7,58% 16,67% Kelengkapan fungsi kerja yang dilakukan sistem 31,58% 12,15% 10,12% 17,95% Tingkat keseragaman penggunaan desain dan teknik dokumentasi pada sistem 5,56% 1,63% 8,17% 5,12% Jumlah kesalahan cetak (output) yang terjadi pada saat sistem melakukan kesalahan proses 31,58% 12,15% 10,12% 17,95% Tingkat akurasi (ketelitian) proses komputansi dari sistem 38,10% 14,65% 9,16% 20,63% Informasi yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan 34,78% 11,59% 7,25% 17,87% Tampilan informasi (output) sesuai dengan kebutuhan 27,27% 8,52% 7,10% 14,30% Kemudahan akses terhadap data 22,22% 7,94% 9,92% 13,36% Jumlah data yang dapat digunakan kembali dalam aplikasi lain 21,05% 7,02% 8,77% 12,28% Jumlah sumber daya yang diperlukan dalam mengoperasikan sistem ini 5,88% 1,84% 9,19% 5,64% Tingkat kesesuaian hak akses pengguna terhadap feature menu pada sistem 23,81% 7,44% 7,44% 12,90% Tingkat keamanan sistem untuk menjamin keamanan data 13,64% 3,59% 5,98% 7,74%
Tingkat kesulitan usaha pengguna untuk mem-pelajari dan mengoperasi- kan sistem 22,73% 6,68% 6,68% 12,03%
Tingkat Efisiensi
(waktu dan sumber daya) dalam mengoperasikan sistem. 21,05% 7,02% 8,77% 12,28% Tingkat ketelitian sistem dalam melakukan proses kerja 27,27% 8,52% 7,10% 14,30% Tingkat
kepercayaan ter- hadap sistem yang ada untuk melakukan pekerjaan yang diminta. 27,27% 8,52% 7,10% 14,30% Tingkat kemudahan sistem untuk dipahami oleh pengguna 40,91% 15,73% 8,74% 21,79%
Berdasarkan tabel di atas, rata-rata pengguna merasa, sistem informasi masih kurang memenuhi harapan mereka sebesar 14,5%.

## V. IMPLIKASI PENELITIAN
Beberapa  aspek  penilaian  dari  penelitian  yang  penulis lakukan,  pihak  manajemen  Politeknik  LP3I  Jakarta  harus mensupport  keberhasilan  penerapan  sistem  informasi  di Politeknik LP3I Jakarta, baik dari segi kebijakan maupun dari segi  pengembangan,  monitoring  dan  evaluasi  terhadap  sistem informasi.  Besarnya  keluhan  pengguna  mahasiswa  terhadap kebijakan  pembatasan  akses  sistem  informasi  berdasarkan pembayaran kuliah setiap bulannya, membawa dampak negatif terhadap  keberhasilan  penerapan  sistem  informasi  di Politeknik  LP3I  Jakarta.  Hal  ini  penulis  dapatkan  dari  hasil wawancara  dan  kuesioner  terhadap  responden  pengguna mahasiswa  di  tiga  kampus  penyelenggara.  Pihak  manajemen Politeknik  LP3I  Jakarta  juga  harus  segera  memberikan pelatihan  dan  sosialisai  kepada  mahasiswanya  agar  sistem informasi dapat mudah digunakan dan dimanfaatkan oleh para pengguna mahaiswa.

## D AFTAR P USTAKA
[1] C.  K.  Laudon  and,  P.  J.  Laudon,  “ Management  Information  Systems,”
Edisi 12, Prentice Hall, Amerika, 2011.
[2] C. K. Laudon and, P. J. Laudon, “ Management Information Technology in Small Business ,” Idea Group Publishing, Amerika, 2011.
[3] A.  J.  O'Brien,  Marakas,  M.  George, “Introduction  to  Information Systems,” Edisi 15, Mc Graw-Hill, Amerika, 2010.
[4] A.  J.  O'Brien,  Marakas,  M.  George,  “ Management  Information Systems,” Edisi 10, Mc Graw-Hill, Amerika, 2010.
[5] W.  G.  Reynolds,  Stair,  M.  Ralph, “Principle of Information Systems A Managerial  Approach,” Ninth  Edition,  Cengage  Learning,  Amerika, 2010.
[6] R.  Sarno,  “Audit  Sistem  Teknologi  Informasi,”  ITSPRESS,  Surabaya, 2006.
[7] E.  Turban  and  L.  Volonino, “Information  Technology  for  Manager, ” Edisi 8, Johns Willey and Sons, Amerika, 2011.
[8] S. J. Valacich, et al,  “ Essentials of Systems Analysis and Design, ” edisi 5, Prentice Hall, Amerika, 2012.
[9] B. Whitten, “Systems Analysis & Design Methods,” Mc Graw-Hill, New York. 2007.