## Budaya Organisasi di Story Teller Bersukaria Walk Semarang
Nadya Alma Tusada 1 , Af’idatul Lathifah 2 ,Eko Punto Hendro 3
1,2, 3 Program Studi Antropologi Sosial, Fakultas Ilmu Budaya  Universitas Diponegoro

## *corresponding author: nadyaalma99@gmail.com
Abstract . Tourism  has  an  important  aspect  in  the  growth  and development of a country. In its development, tourism is needed by the community as a means of entertainment. The progress of tourism can also  be  seen  from  the  many  variations  of  tourism  services,  one  of which is the Bersukaria Walk Semarang which is a sub product of the Bersukaria  Tour.  Packaging  tourism  services  on  foot  and  telling stories behind buildings is a new form of tourism. In carrying out its activities,  a  company  that  has  a  good  organizational  culture  will  be reflected in the work attitude of its members, in this Merukaria Walk it  is  called  a  Story  Teller.  This  research  uses  ethnographic  research method  with  participatory  observation,  namely  following  the activities  of  Jalan  Bersukaria  every  Saturday-Sunday  and  national holidays  then  conducting  in-depth  interviews  and  documentation.  In carrying  out  their  work,  Story  Teller  applies  attitudes  that  describe the  company  such  as  values  and  norms  that  are  also  applied  by  the captain or company leadership. The conclusion that can be drawn in this  study  is  that  leaders  have  an  important  role  not  only  to  instill values, norms, and make symbols as a characteristic of the company, but  also  rituals  or  activities  designed  to  bring  Story  Tellers  and leaders  closer  together.  to  build  relationships  with  its  members. Organizational culture has an important role to play for Story Teller, as  created  by  Bersukaria  Walk  which  formed  Story  Teller  for discipline at times as well as customer-friendly attitude.

## Keyword:
Organizational Culture, Story Teller, Bersukaria Walk, Values, Norms, Symbol, and Ritual.

## Article Info
Received: 26 Mei 2021 Accepted: 8 Juni 2021
Published:
10 Juni 2021

## 1. Pendahuluan
Pariwisata  memiliki  aspek  penting  dalam  pertumbuhan  dan  perkembangan  sebuah negara. Kebijakan pemerintah daerah dalam mempromosikan pariwisata dapat membantu membuka  kesempatan  untuk  para  pelaku  usaha  untuk  menyediakan  jasa  dan  barang cinderamata  sesuai  permintaan  pasar  dan  masyarakat  juga  dapat  turut  andil  dalam kemajuan  pariwisata  yang  dapat  menarik  perhatian  turis  datang  untuk  meng-explore

## ENDOGAMI:
E-ISSN: 2599-1078

## JURNAL ILMIAH KAJIAN ANTROPOLOGI
bangunan, budaya, maupun cerita dari serangkaian sejarah.
Pariwisata sangat bergantung pada sumber daya manusia, mulai dari pekerja di bagian pemerintah,  pengusaha  setempat  yang  menawarkan  bisnis  berbentuk  jasa  atau  cendera mata, masyarakat lokal setempat serta  para wisatawan yang datang ke wilayah pariwisata tersebut. Faktor Sumber Daya Manusia yang kompeten akan meningkatkan hasil maksimal dalam  setiap  bagian  dari  berkembangnya  sektor  pariwisata.  Berbicara  mengenai  SDM dimana manusia sebagai pelaku kegiatan memiliki hubungan dengan lingkungannya, yang mempengaruhi  kepribadian  karena  manusia  memiliki  sense  atau  kepekaan  untuk  dapat bertahan hidup, dan kembali lagi kebutuhan tersebut bisa didapati melalui lingkungan.
Pelaksanaan  pelayanan  pariwisata  juga  bisa  berlangsung  lama  karena  organisasi pelayanan tersebut dapat membuat para konsumennya kembali lagi memakai jasanya, hal tersebut  dibutuhkan  penguatan  visi  dan  misi  dalam  menjalankan  tugasnya.  Budaya organisasi sangat diperlukan untuk meningkatkan kinerja orang-orang di belakangnya agar memiliki  sikap  yang  sesuai  dengan  perilaku  keorganisasian,  yaitu  pembentukan  perilaku berdasarkan kesadaran akan hak dan kewajiban, kebebasan atau wewenang dan tanggung jawab, baik pribadi maupun kelompok dalam masyarakat (Ndraha, 1997).
Adanya sektor pariwisata di Semarang yang bekerja dalam satu wilayah dengan jadwal kerja  hampir  setiap  hari  karena  pengunjung  tempat  wisata  tidak  hanya  datang  saat weekend.  Meskipun  begitu  banyak  jenis  variasi  tour  guide,  salah  satunya  adalah Bersukaria,  yaitu  Biro  Perjalanan  Wisata  (BPW)  di  mana  perusahaan  tersebut  memiliki banyak  jenis  program  dan  yang  menarik  salah  satu  produknya  adalah  Bersukaria  Walk atau  lebih  dikenal  dengan  “Semarang Walking  Tour ”,  yaitu  para  wisatawan  diajak  jalan- jalan berkeliling sesuai jadwal yang sudah ditentukan di setiap awal bulannya. Melihat  dari  variasi  jenis  guide  yang  ditawarkan  serta  penawaran  berjalan-jalan mengelilingi tempat di sekitar Semarang, merupakan tantangan tersendiri. Bagaimana cara story  teller yang  merupakan  sebutan  untuk  pembawa  tur  di  Bersukaria  Walk  dapat menjelaskan    cerita  yang  menarik  untuk  konsumennya,  lalu  cara  agar  para  pemakai  jasa merasa senang dan memakai jasanya kembali, serta tantangan-tantangan seperti keadaan cuaca  yang  harus  disiapkan  oleh  pekerja  di  dalamnya  perlu  diimbangi  oleh  persamaan tanggungan sangat diperlukan dalam sebuah tim.
Berkaitan dengan hasil kinerja maksimal story teller Bersukaria Walk yang merupakan bagian dari Bersukaria Tour pada salah satu produknya “Semarang Walking Tour” kepada setiap  peserta  yang  mengikuti  kegiatan  harus  disadari  dengan  adanya  budaya  kerja  atau organisasi di dalamnya. Kesadaran atas penerapan budaya kerja pada organisasi memiliki banyak  manfaat,  seperti  yang  disampaikan  Robbins  (1998),  “Budaya  menciptakan perbedaan yang jelas antara satu organisasi dan yang lain, membawa  suatu  rasa  identitas bagi  anggota-anggota  organisas,  mempermudah  timbulnya  komitmen  pada  sesuatu  yang lebih luas daripada kepentingan diri individual seseorang, perekat sosial yang membantu mempersatukan  organisasi  itu  dengan  memberikan  standar-standar  yang  tepat  untuk dilakukan  oleh  karyawan,  dan  sebagai  mekanisme  pembuat  makna  dan  kendali  yang memandu dan membentuk sikap serta perilaku karyawan.”

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  penulis  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  etnografi, dengan  mengamati  dan  ikut  serta  dalam  aktivitas  yang  dilakukan  para Story  Teller Bersukaria  Walk  sebagai  pelaku  budaya  dan  bagaimana  budaya  organisasi  tersebut diterapkan  secara  sadar  maupun  tidak  sadar  saat  melakukan  kegiatan  kerja.  Melalui
metode  kualitatif  etnografi,  penulis  mengharapkan  dapat  melihat  dari  sudut  pandang native atau pelaku budaya, agar mendapatkan informasi yang menyeluruh, tentang peran budaya  organisasi  serta  presepsi Story  Teller Bersukaria  Walk  mengenai  nilai,  norma, ritual,  dan  makna  dari  simbol-simbol  organisasi  sebagai  standar  perilaku  yang  menjadi petunjuk anggota dalam melakukan aktivitas kerja.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1. Penerapan Budaya Organisasi
Budaya organisasi merupakan makna, keyakinan yang secara dipercaya dan dipegang teguh  oleh  anggotanya,  budaya  tersebut  terbentuk  melalui  peran  pemimpin.  Sebagai “pencetus”, pemimpin dapat mewariskan nilai-nilai sebagai asumsi dasar yang dipercayai dan  diwariskan  kepada  anggota  melalui  simbol,  cerita,  interaksi,  dan  kebijakan  (Schein, 1992).
Bersukaria memiliki beberapa founder di mana setiap founder memiliki nilai-nilai yang ingin ditanamkan terhadap anggotanya, hal tersebut harus diiringi oleh sikap dan perilaku pemimpin jika ingin nilai-nilai tersebut dijalankan dengan baik, hal tersebut dilakukan oleh para  pimpinan  dengan  mencontohkan  tindakannya  yang  mencerminkan value yang  telah disepakati. Untuk membentuk lingkungan kerja yang sesuai dengan visi dan nilai-nilai yang ingin diterapkan, sebagai pimpinan mencoba untuk menerapkannya saat bertemu dengan story  teller, seperti  bagaimana  untuk  datang  tepat  waktu,  karena  Bersukaria  merupakan perusahaan  ramping  dengan  anggota  yang  bisa  terhitung,  akan  lebih  mudah  untuk membentuk budaya organisasi.
Pekerjaan story  teller yang  hanya  berkegiatan  setiap  Sabtu-Minggu  dan  hari  libur nasional  menyebabkan  kurangnya  waktu  untuk  kapten  dan story  teller berkumpul. Sebelum  pandemi  mereka  berkumpul  hanya  1  (satu)  atau  2  (dua)  kali  dalam  sebulan, termasuk  evaluasi  akhir  bulan.  Di  Bersukaria  Walk,  evaluasi  akhir  bulan  wajib  diadakan karena mereka memiliki jadwal kegiatan setiap bulannya, untuk sama-sama mengevaluasi dan juga membuka hasil feedback dari peserta walking tour . Evaluasi juga menjadi tempat story teller untuk menyampaikan kesan yang mereka rasakan saat membawa peserta, jika terjadi  permasalahan  dan  memang  butuh  diskusi  grup  besar  pun  dapat  disampaikan selama  evaluasi.  Kesempatan  tersebut  dimanfaatkan  juga  oleh  pemimpin  untuk mendekatkan diri dengan anggota dan juga membentuk pola relasi antara pemimpin dan anggota.
Dalam  membentuk  pola  relasi,  Menurut  Spradley  dan  McCurdy  dalam  Ramadhan (2009:11),  relasi  sosial  atau  hubungan  sosial  yang  terjalin  antara  individu  yang berlangsung dalam waktu yang relatif lama akan membentuk suatu pola, pola hubungan ini juga disebut sebagai pola relasi sosial. Di Bersukaria Walk para pemipin juga menekankan pada story teller bahwa setiap story teller memiliki warna masing-masing, dan tidak bisa memaksakan untuk menjadi seperti story teller lainnya.
Bonding antara  pemimpin  dan  anggota  terjadi  cukup  cepat  karena  para Story  Teller merasa  mereka  memiliki  hobi  yang  sama  yaitu  jalan-jalan  dan  suka  dengan  hal  sejarah. Lingkungan  kerja  yang friendly membuat  para Story  Teller bisa  mengembangkan  dirinya masing-masing, setiap bulan para story teller menentukan Story of The Month dengan hasil kerja  mereka  selama  satu  bulan  dari  hasil form  feedback yang  diberi story  teller dan diapresiasi dengan di post melalui instagram Bersukaria Walk.
Pada tahun 2020 Interaksi mereka harus dilakukan secara jarak jauh akibat Pandemi Covid-19, untuk para story teller yang baru mengalami kesusahan karena minimnya tatap
muka  secara  dekat  dengan  pemimpin,  namun  mereka  sadar  bahwa  hal  tersebut  sering terjadi karena kurangnya komunikasi secara langsung.
Melalui pola relasi antara pemimpin dan story teller akan membentuk sebuah interaksi yang  memudahkan  pemimpin  untuk  memberikan value kepada story  teller dalam menjalankan pekerjaannya. Secara tidak sadar pola relasi yang terbangun dari komunikasi akan membangun keterikatan secara personal maupun profesional.

## 3.2  Persepsi Story Teller terhadap Budaya Organisasi Bersukaria Walk
Dalam  membentuk  budaya  organisasi,  nilai-nilai  yang  akan  diwariskan  dan dibudidayakan  oleh  pemimpin  kepada  anggotanya  mempengaruhi  tingkah  laku  dan tindakan  anggota.  Koentjoroningrat  (1987)  mengatakan  bahwa  nilai  budaya  terdiri  dari konsepsi-konsepsi yang hidup dalam alam pikiran masyarakat yang mereka anggap amat mulia. Sistem nilai dijadikan orientasi dan rujukan dalam bertindak. Individu akan terikat, terpengaruh,  baik  secara  individu  maupun  kelompok  dalam  menjalani  aktivitas berdasarkan nilai-nilai yang hidup dalam kehidupan masyarkatan dan lingkungannya.
Kedisiplinan  dan  ketelitian  merupakan  nilai  yang  dijunjung  tinggi story  teller dalam menjalankan  tugasnya.  Untuk  menjalankan  nilai-nilai  tersebut  para story  teller melihat pada  sikap  kapten,  khususnya  soal  tepat  waktu.  Berdasarkan  nilai-nilai  kedisiplinan tersebut  ditanamkan  langsung  oleh  pemimpin  melalui  tindakannya.  Selain  itu  para story teller juga  memiliki  Kebebasan  dalam  eksplorasi  materi  dan  ide  menjadikan  wadah self development para story teller.
Selain  nilai,  ada  juga  norma  dalam  organisasi,  di  Bersukaria  Walk  norma  tersebut sebagai  diatur  dalam  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP).  Pada  dasarnya  story  teller meyakini bahwa SOP dibentuk untuk memudahkan dalam melakukan pekerjaan, baik dari sebelum pra kegiatan yang biasanya dilakukan story teller untuk mengkontak peserta dan memberikan detil titik temu dan opsi transportasi, saat membawa peserta, hingga selesai kegiatan.
Para story teller merasa terlalu banyak dan akhirnya mengalami beberapa perubahan, terutama saat masa pandemi harus mengalami perubahan untuk penyesuaian, Aturan yang sudah dirancang perusahaan dan disepakati bersama menjadi pedoman dan batasan untuk kegiatan  walking  tour,  namun  jika  ada  anggota  yang  menyalahi  aturan  maka  akan  diberi sanksi,  walaupun  tidak  ada  sanksi  khusus  hanya  teguran,  namun story  teller merasa hukuman  tersebut  cukup  efektif  karena  menimbulkan  rasa  takut,  jera  dan  meningkatkan rasa tanggung jawab dan awareness untuk tidak melakukan kesalahan lagi.
Organisasi  juga  memiliki  simbol,  seperti  logo,  jargon,  dan  cara  komunikasi.  Seperti panggilan untuk para peserta, yaitu “sobat sukaria”, lalu penyebutan “story teller” sebagai pengganti  “tour  guide”  agar  terkesan  lebih  ramah.  enggunaan  julukan  dalam  komunikasi tersebut  dilakukan  untuk  mendekatkan  perusahaan  melalui  produknya  kepada  peserta mau pun calon peserta, di mana pemimpin ingin semua orang yang terlibat dalam kegiatan Bersukaria selalu bersuka cita dan pulang dengan rasa senang.
Setiap kegiatan Bersukaria Walk, para story teller akan menyampaikan sejarah singkat dan  makna  dari  nama  Bersukaria,  mereka  akan  menjelaskan  secara  sederhana  bahwa Bersukaria merupakan “tur yang bercerita”, cerita yang disampaikan dari hasil pembuatan rute  memfokuskan attention  to  detail , story  teller akan  menceritkan  bukan  hanya bangunan-bangunan sejarah yang besar dan terlihat jelas, namun juga cerita lainnya yang jarang  di  dengar  oleh  peserta,  sesuai  dengan  motto  nya  yaitu  “ Let’s  Discover  Semarang, Than Local Ever Did ”.
Untuk membentuk budaya organisasi, Para anggota dan pemimpin memiliki ritual atau tata cara yang dilakukan oleh anggota-anggota dalam lingkungan budaya tersebut. Sims & Stephen  (2005:95)  mengatakan,  ritual  mempunyai  tujuan  untuk  mengorganisir  dan mengendalikan  secara  umum  untuk  keanggotan  dalam  kelempok.  Ritual  secara  terus menerus  dilakukan  karena  diyakini  untuk  melancarkan  kegiatan  dan  menjauhkan  dari malapetaka.  Konsep  yang  diadaptasi  dari  Ilmu  Antropologi  ini  berlaku  dalam  aktivitas anggota dalam perusahaan, ritual merupakan salah satu cara untuk menanamkan nilai-nilai budaya organisasi.
Ritual  yang  dilakukan  oleh tim Bersukaria  Walk  salah  satunya  adalah evaluasi  setiap bulan,  untuk  membahas  aktivitas  yang  sudah  dijalankan  pada  bulan  sebelumnya  dan merancang  kegiatan  untuk  1  (satu)  bulan  kedepannya. Selain  itu  untuk  kegiatan bonding mereka juga memiliki acara yang disebut “Suka Kita”, di acara tersebut bukan hanya untuk meningkatkan  kedekatan  anatara  anggota  dan  tim,  tetapi  mereka  juga  mendapatkan workshop untuk self development.

## 3.3.  Peran  Budaya  Organisasi  yang  Menciptakan  Keterikatan  Para  Story  Teller  di Bersukaria Walk
Budaya  organisasi  membantu  perusahaan  untuk  mencapai  tujuan-tujuannya,  Peran pemimpin  sebagai  pemegang  kontrol  dalam  sebuah  perusahaan,  lalu  bonding  antar pemimpin dan anggota dapat menjadikan adanya rasa kepemilikan bersama, bahwa setiap anggota  dalam sebuah  perusahaan  akan  berusaha  se-maksimal  pikiran  dan  tenaga  untuk bersama-sama meng-improve diri untuk kemajuan sebuah perusahaan.
Melalui  nilai,  norma,  simbol,  dan  ritual  yang  dipercaya  oleh  para  story  teller merupakan  peran  dari  budaya  organisasi  yang  menciptakan  identitas  Bersukaria  Walk, bahwa  story  teller  paham  akan  citra  dari  perusahaan,  konsisten  dalam  waktu,  berusaha untuk mencari informasi mengenai pariwisata di Kota Semarang, dan proses bonding yang dilakukan sesama story teller pun sebagai pembentukan dari budaya organisasi. Meskipun story teller yang bekerja tidak secara langsung berorientasi kepada material, mereka tetap menjalankan tugasnya karena memiliki rasa  keterikatan dan juga ada ketertarikan untuk pengembangan diri.

## 4. Simpulan
Peran budaya organisasi pada Bersukaria Walk menurut penulis awalnya dibentuk oleh pemimpin.  Pemimpin  memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan  peran  budaya organisasi secara langsung dengan interaksi yang diciptakan semenjak anggota masuk ke dalam perusahaan tersebut dan dengan kegiatan-kegiatan yang membantu anggota untuk mengenal  lebih  dalam  lagi  mengenai  nilai-nilai  yang  harus  mereka  bawa  selama menjalankan  pekerjaannya.  Semakin  banyak  anggota  dalam  sebuah  perusahaan  dan perubahan  kebutuhan  konsumen,  akan  semakin  banyak  perbedaan  pendapat  yang  dapat memicu konflik antar pemimpin dan anggota atau sesama anggota. Jika budaya organisasi sudah  diterapkan  secara  baik,  maka  dapat  mereduksi  konflik  yang  dapat  mengganggu pekerjaan.
Melalui  penelitian  ini  penulis  juga  melihat  bahwa  budaya  organisasi  dapat  dianalisis melalui dasar-dasar Ilmu Antropologi seperti proses ritual, norma, simbol-simbol, dan nilai yang  dapat  mencerminkan  budaya  organisasi  Bersukaria  Walk  dari  kedisiplinan,  teliti, kreativitas dan keinginan untuk belajar, dan sikap yang ramah serta dekat dengan peserta sebagai  bentuk  implementasi  nilai  yang  ingin  dibawa  oleh  Bersukaria  Walk.  Nilai-nilai
tersebut  juga  bisa  dilihat  melalui  simbol-simbol  fisik  dari  pemilihan  warna  pada  logo, seragam, dan representasi gambar pada logo yang membedakan Bersukaria Walk dengan walking tour lainnya.

## Referensi
1. Schein, E. H. 1992. Organizational Culture and Leadership . San Francisco: Jossey-Bass.
2. Robbins, Stephen P., 1998. Organization Behavior, Concepts, Controversies, Application . Seventh Edition, Englewood Cliffs dan PT. Prenhallindo, Jakarta.
3. Koentjaraningrat.  1987.  Sejarah  Teori  Antropologi  I.  Jakarta:  Penerbit  Universitas Indonesia
4. Sims, Martha C. and Marthine, Stephens. 2005. Living Folklore: An  Introduction  to  the Study of People and Their Tradition . Logan: Utah State University Press.