How to cite: Adinda, F. H., & Pramono, R. (2024). Pengaruh Social Media Influencer dan Brand Image Terhadap Visit  Intention Dimediasi  oleh Customer  Trust pada  Skaer.Clinic. Syntax  Literate . (9)8 . http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i8
E-ISSN: 2548-1398
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541- 0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 9, No. 8, Agustus 2024

## PENGARUH SOCIAL MEDIA INFLUENCER DAN BRAND IMAGE TERHADAP VISIT  INTENTION DIMEDIASI  OLEH CUSTOMER  TRUST PADA SKAER.CLINIC
Fala Hindun Adinda 1 , Rudy Pramono 2
Universitas Pelita Harapan, Tangerang, Indonesia 1,2
Email: falahadinoto15@gmail.com 1 , rudy.pramono@uph.edu 2

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi mediasi Customer trust terhadap pengaruh Influencer  Media  Sosial  dan Brand  image pada Visit  intention di  Skaer.Clinic. Hasilnya menunjukkan bahwa Social Media Influencer dan Brand image memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Visit  intention ,  serta  keduanya memengaruhi Customer trust . Namun, mediasi Customer trust pada pengaruh Social Media  Influencer terhadap Visit  intention ditolak.  Skaer.Clinic  disarankan  untuk memperkuat kerja sama dengan influencer yang sesuai, meningkatkan citra merek, dan memelihara kepercayaan konsumen. Penelitian mendepankan perluasan sampel, pengukuran mediasi yang lebih mendalam, dan analisis demografi untuk pemahaman lebih baik tentang faktor Visit intention di konteks klinik kecantikan.
Kata  kunci :  Kepercayaan  Pelanggan,  Influencer  media  sosial,  Citra  Merek,  Niat Berkunjung

## Abstract
This research aims to explore the mediation of Customer trust on the influence of Social Media Influencers and Brand image on Visit intention at Skaer.Clinic. The results  show  that  Social  Media  Influencer  and  Brand  image  have  a  positive  and significant influence on Visit intention, and both influence Customer trust. However, Customer  trust  mediation  on  the  influence  of  Social  Media  Influencers  on  Visit intention  was  rejected.  Skaer.Clinic  is  advised  to  strengthen  cooperation  with appropriate  influencers,  improve  brand  image  and  maintain  consumer  trust.  The research  puts  forward  sample  expansion,  deeper  mediation  measurements,  and demographic  analysis  for  a  better  understanding  of  Visit  intention  factors  in  the beauty clinic context.
Keywords: Customer trust, Influencer media social, Brand image, Visit intention

## Pendahuluan
Industri  kecantikan  dan  perawatan  kulit  menjadi  salah  satu  sektor  yang  paling dinamis dan berkembang pesat di seluruh dunia, termasuk di Indonesia  (Wicaksono et al.,  2021;  Wiraputra  &  Pristica,  2023).  Seiring  dengan  meningkatnya  kesadaran  akan penampilan dan kesehatan kulit, konsumen semakin memperhatikan produk dan layanan kecantikan (Arwachyntia & Sijabat, 2022; Nawiyah et al., 2023). Pandemi COVID-19 juga memainkan peran signifikan dalam mengubah pola konsumsi kecantikan, dengan meningkatnya  preferensi  untuk  perawatan  di  rumah  dan  peningkatan  aktivitas  belanja
online  (Indah  &  Dandy,  2022;  Romadhona  &  Perdhana,  2022).  Dalam  konteks  ini, analisis  tren  dan  perubahan  perilaku  konsumen  menjadi  krusial  untuk  memahami dinamika  industri  kecantikan  di  masa  depan  (Pratiwi  &  Wadrianto,  2023;  Prayogi  & Djatmiko, 2019).
Dalam upaya untuk memahami pergeseran ini, konferensi kecantikan terkemuka, Cosmax  Innovation  Conference  2023,  telah  menjadi  sumber  penting  untuk mengeksplorasi tren kecantikan global dan lokal. Konferensi ini memberikan wawasan mendalam tentang inovasi, teknologi, formulasi, dan tren kecantikan yang dapat menjadi acuan bagi pelaku industri kecantikan di Indonesia. Selain itu, pandangan John Marco Rasjid,  CEO  Sociolla,  mengenai  prediksi  peran  platform  digital  sebagai  pendorong pertumbuhan  industri  kosmetik  menjadi  semakin  relevan,  terutama  dalam  konteks pandemi yang telah mempercepat transformasi digital di berbagai sektor (Handojo, 2023).
Pertumbuhan signifikan dalam industri kecantikan Indonesia, seperti yang tercatat oleh Badan Pusat Statistik (BPS) dengan pertumbuhan sebesar 9,61% pada tahun 2021, menunjukkan potensi besar untuk penelitian lebih lanjut (Handojo, 2023). Penelitian ini dapat memberikan wawasan tentang faktor-faktor yang memengaruhi minat konsumen dalam  mengakses  layanan  klinik  kecantikan.  Melihat  tren  ini,  pengembangan  klinik kecantikan,  seperti  Skaer.Clinic,  juga  menjadi  fokus  penting  dalam  menyesuaikan  diri dengan preferensi dan ekspektasi konsumen di era baru ini (Ramadhan, 2022).
Meskipun pertumbuhan industri kecantikan di Indonesia menggembirakan, perlu diidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen untuk mengunjungi klinik kecantikan, khususnya Skaer.Clinic. Oleh karena itu, rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh Social Media Influencer dan Brand image terhadap Visit intention di Skaer.Clinic, serta sejauh mana Customer trust dapat memediasi hubungan antara  faktor-faktor  tersebut.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjawab  pertanyaan- pertanyaan tersebut guna memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang faktor- faktor yang memengaruhi minat konsumen dalam mengunjungi klinik kecantikan.
Tujuan dari penelitian ini adalah menginvestigasi pengaruh Social Media Influencer dan Brand  image terhadap Visit  intention di  Skaer.Clinic  serta  menguji  peran  mediasi Customer trust dalam hubungan tersebut. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan pemahaman yang akurat dan mendalam tentang kontribusi masing-masing variabel terhadap minat konsumen dalam mengunjungi klinik kecantikan. Tujuan penelitian ini adalah memberikan kontribusi pada literatur penelitian di bidang ini dan memberikan wawasan praktis bagi Skaer.Clinic dalam mengelola dan meningkatkan kehadiran pasar mereka

## Kerangka Konseptual
Hipotesa dari penelitian ini adalah: H1: Terdapat pengaruh positif signifikan Social Media Influencer terhadap Visit intention H2: Terdapat pengaruh positif signifikan Brand image terhadap Visit intention H3:  Terdapat  pengaruh  positif  signifikan Social  Media  Influencer terhadap Customer Trust H4: Terdapat pengaruh positif signifikan Brand image terhadap Customer Trust H5: Terdapat pengaruh positif signifikan Customer Trust terhadap Visit intention H6: Terdapat pengaruh positif signifikan Social Media Influencer terhadap Visit intention dimediasi Customer Trust
Pengaruh Social Media Influencer dan Brand Image Terhadap Visit Intention Dimediasi oleh Customer Trust pada Skaer.Clinic
H7: Terdapat pengaruh positif signifikan Brand image terhadap Visit intention dimediasi Customer Trust

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Metode Penelitian
Metode  survei  secara  kuantitatif  dipilih  dalam  penelitian  ini  untuk  mendapatkan pemahaman yang mendalam mengenai pengaruh Influencer Media Sosial, Brand image , dan Customer  trust terhadap Visit  intention di  Skaer.Clinic.  Survei  adalah  pendekatan yang  efektif  dalam  mengumpulkan  data  kuantitatif  yang  dapat  dianalisis  statistik (Sugiyono, 2019). Melalui metode ini, penelitian dapat menguji hipotesis-hipotesis yang terkait dengan variabel sosial dan psikologis, memberikan dasar untuk analisis yang lebih mendalam terhadap fenomena yang diteliti.

## Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah konsumen yang menjadi pelanggan Skaer.Clinic di wilayah Jakarta. Data populasi didasarkan pada jumlah kunjungan pasien dari bulan Juli 2022  sampai  Juli  2023,  mencapai  935  orang  (Sugiyono,  2019).  Untuk  mendapatkan sampel  yang  mewakili  populasi,  penelitian  menggunakan  metode  purposive  sampling, dimana responden dipilih sesuai dengan tujuan riset (Hardani et al., 2020). Penggunaan metode ini memungkinkan peneliti untuk memilih responden yang memiliki pengalaman sebagai konsumen Skaer.Clinic di wilayah Jakarta.

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  secara  online menggunakan  platform  Google  Forms.  Kuesioner  merupakan  instrumen  yang  efisien dalam  mengumpulkan  data  ketika  peneliti  memiliki  pemahaman  yang  jelas  tentang variabel yang akan diukur (Sugiyono, 2019). Adapun penelitian ini juga mengadaptasi kuesioner yang telah digunakan dalam penelitian sebelumnya, memberikan dasar yang kuat untuk pengukuran variabel-variabel yang relevan dengan konteks penelitian.

## Teknik Analisa Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan uji validitas dan  reliabilitas  dengan  metode  korelasi  Pearson  dan  Cronbach's  alpha.  Analisis  data utama dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS-SEM). PLS-SEM digunakan untuk memodelkan hubungan kompleks antara variabel laten dan indikatornya, dengan fokus pada prediksi dan pengembangan teori. Proses analisis mencakup evaluasi validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas.  Selain  itu,  model  struktural  dievaluasi  dengan  menghitung  R-square  dan dilakukan  uji  hipotesis  untuk  menilai  signifikansi  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat.  PLS-SEM  dipilih  karena  kemampuannya  mengatasi  kendala  ukuran sampel kecil dan memberikan hasil yang akurat serta relevan dalam konteks penelitian.

## Hasil dan Pembahasan
Klinik kecantikan Skaer.Clinic Jakarta, sebuah perusahaan jasa yang didirikan pada tahun  2019,  mengkhususkan  diri  dalam  merawat  rambut,  wajah,  dan  tubuh  dengan menggunakan teknologi kecantikan modern. Berlokasi di Kasturi Blok HA - I NO. 17-C Jl. Bintaro Utama 9, Sektor 9, Bintaro Jaya, klinik ini dikelola sebagai bisnis keluarga dengan  tiga  dokter,  lima  beautician,  dan  tim  administrasi  serta  konsultan  kecantikan. Skaer.Clinic  memasarkan  layanannya  melalui  media  sosial  dan  berpartisipasi  dalam pameran di pusat perbelanjaan. Dengan visi menjadi tujuan utama perawatan kecantikan, Skaer.Clinic berkomitmen memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan.

## Profil Responden
Profil  responden  dalam  penelitian  ini  mencerminkan  keberagaman  dalam karakteristik  gender,  usia,  pendidikan,  pendapatan,  dan  frekuensi  kunjungan  ke  klinik kecantikan.  Mayoritas  responden  adalah  perempuan  (87,8%),  menunjukkan  dominasi perempuan dalam partisipasi dalam penelitian ini. Berdasarkan usia, kelompok responden di  atas  41  tahun  mendominasi  (59,9%),  menunjukkan  kecenderungan  perawatan kecantikan lebih intensif pada kelompok usia ini. Secara pendidikan, responden dengan latar  belakang  pendidikan  S1/S2/S3  mendominasi  (72,3%),  mencerminkan  tingkat pengetahuan yang lebih mendalam. Dalam aspek pendapatan, terdapat variasi dari tingkat ekonomi  yang  lebih  rendah  hingga  lebih  tinggi,  memperlihatkan  keberagaman kemampuan finansial. Frekuensi kunjungan ke klinik kecantikan juga bervariasi, dengan sebagian besar responden (56,5%) memilih kunjungan dua kali sebulan, menunjukkan preferensi keteraturan perawatan.

## Outer Model
Dalam pengukuran outer model pada penelitian ini, pengujian convergent validity menunjukkan  bahwa  semua  instrumen  valid  dengan  loading  factor  di  bawah  0,7, memastikan bahwa indikator mencerminkan konstruk yang diukur secara efektif. Hasil pemeriksaan discriminant validity melalui cross-loading mengindikasikan bahwa setiap konstruk  memiliki  tingkat  perbedaan  yang  signifikan  dengan  konstruk  lainnya, menegaskan  bahwa  model  pengukuran  memiliki  discriminant  validity  yang  baik. Selanjutnya, uji composite reliability menunjukkan bahwa semua variabel dapat dianggap reliabel dengan nilai CR yang memenuhi kriteria kelayakan, mengindikasikan konsistensi dan keandalan instrumen pengukuran. Dengan demikian, penelitian ini telah memenuhi prasyarat untuk menganalisis hubungan antar variabel laten dengan tingkat validitas dan reliabilitas yang baik.

## Inner Model
Dalam evaluasi inner model pada penelitian ini, langkah pertama adalah menguji Path  Coefficients  yang  mengukur  kekuatan  dan  arah  hubungan  antar  variabel  dalam model  struktural.  Nilai  R-square  (R²)  digunakan  untuk  menilai  sejauh  mana  variabel endogen  memiliki  pengaruh  substantif,  dengan  hasil  0,67,  0,33,  dan  0,19 mengindikasikan tingkat kebaikan model berturut-turut sebagai "baik", "moderat", dan "lemah" (Ghozali, 2014).
Pengaruh Social Media Influencer dan Brand Image Terhadap Visit Intention Dimediasi oleh Customer Trust pada Skaer.Clinic
Tabel 1. Hasil Uji Normed Fit Index Saturated Model  Estimated Model NFI 0.818 0.818
Selanjutnya,  pengujian  model  fit  menggunakan  Normed  Fit  Index  (NFI) menunjukkan  nilai  0,818,  mengindikasikan  tingkat  kecocokan  yang  baik.  Meskipun belum  mencapai  tingkat  kecocokan  yang  sempurna,  model  tersebut  memiliki  tingkat kecocokan yang relatif tinggi. Pengukuran R-square pada variabel dependen, yaitu Visit intention dan Customer trust , menunjukkan proporsi variasi yang dapat dijelaskan oleh variabel independen Social Media Influencer dan Brand image .
Selanjutnya,  hasil  uji  Composite  Reliability,  Cronbach  Alpha,  dan  Average Variance  Extracted  pada  outer  model  memberikan  gambaran  reliabilitas  dan  validitas konstruk. Semua nilai Composite Reliability > 0,7, Cronbach Alpha > 0,8, dan AVE > 0,5, menunjukkan bahwa variabel-variabel dalam model memiliki tingkat reliabilitas dan validitas yang baik.
Tabel 2. Hasil Uji Variance Inflation Factor Item Latent Variable Item Pernyataan VIF X1.1 3.073 X1.2 8.233 X1.3 2.104 X1.4 3.037 X1.5 2.281 X1.6 2.531 X1.7 2.898 X1.8 2.962 X1.9 2.744 X1.10 3.113 X1.11 9.543 X1.12 8.665 X2.1 9.916 X2.2 4.150 X2.3 2.374 X2.4 3.636 X2.5 9.804 X2.6 2.634 X2.7 2.870 X2.8 3.094 X2.9 9.303 X2.10 4.569 Y1 9.825 Y2 3.385 Y3 5.388 Y4 4.148 Y5 4.308 Y6 3.464 Z1 1.581 Z2 1.534
Item Pernyataan VIF Z3 3.644 Z4 7.465 Z5 3.234 Z6 1.067 Z7 6.438 Z8 1.795 Z9 1.156 Z10 1.011
Hasil  pengujian  Variance  Inflation  Factor  (VIF)  menunjukkan  bahwa  tidak  ada tanda-tanda multikolinearitas antara variabel independen dalam analisis regresi, karena semua nilai VIF berada di bawah 10. Hal ini menegaskan bahwa variabel independen tidak  terlalu  berkorelasi  satu  sama  lain,  mendukung  validitas  analisis  regresi  yang dilakukan.

## Uji Hipotesis
Hasil uji hipotesis path coefficient pada penelitian ini memberikan gambaran yang substansial terkait dengan pengaruh variabel yang diukur.
Pertama, variabel Social Media Influencer (X1) terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Visit intention (Y) dengan koefisien path sebesar 0,848. Dengan demikian,  hipotesis  H1  yang  menyatakan  bahwa  influencer  media  sosial  berpengaruh positif signifikan terhadap niat berkunjung diterima secara substansial.
Kedua,  pengaruh Brand  image (X2)  terhadap Visit  intention (Y)  juga  terbukti signifikan positif dengan koefisien path sebesar 0,829. Hasil ini mendukung hipotesis H2, yang menyatakan bahwa citra merek berpengaruh positif secara signifikan terhadap niat berkunjung.
Kemudian,  variabel Social  Media  Influencer (X1)  terbukti  memiliki  pengaruh positif yang signifikan terhadap Customer trust (Z) dengan koefisien path sebesar 0,263. Oleh  karena  itu,  hipotesis  H3  yang  menyatakan  bahwa  influencer  media  sosial meningkatkan kepercayaan pelanggan secara signifikan diterima secara substansial.
Selanjutnya,  pengaruh Brand  image (X2)  terhadap Customer  trust (Z)  juga signifikan positif dengan koefisien path sebesar 0,912. Ini mendukung hipotesis H4, yang menyatakan bahwa kepercayaan pelanggan dipengaruhi secara signifikan dan positif oleh citra merek.
Variabel Customer  trust (Z)  terbukti  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan terhadap Visit  intention (Y)  dengan  koefisien  path  sebesar  0,548.  Dengan  hasil  ini, hipotesis H5 yang menyatakan bahwa kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat berkunjung diterima secara substansial.
Namun, hasil uji mediasi menunjukkan bahwa pengaruh Social Media Influencer (X1) dan Brand image (X2) terhadap Visit intention (Y) melalui mediasi Customer trust (Z) tidak signifikan. Dengan demikian, hipotesis H6 dan H7 yang menyatakan adanya pengaruh  tidak  langsung  melalui  mediasi Customer  trust tidak  dapat  diterima  secara statistik.

## Pembahasan
Social Media Influencer terhadap Visit intention
Pengaruh Social Media Influencer dan Brand Image Terhadap Visit Intention Dimediasi oleh Customer Trust pada Skaer.Clinic
Temuan  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  kerjasama  dengan Social  Media Influencer memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap Visit  intention di Skaer.Clinic. Hasil ini memperkuat konsep bahwa influencer media sosial memainkan peran penting dalam membentuk minat konsumen, terutama dalam konteks pemasaran klinik kecantikan besar untuk memanfaatkan strategi pemasaran berbasis influencer guna meningkatkan Visit  intention dan  memperluas  dampak  bisnis  mereka  di  pasar  yang semakin  kompetitif  (Caraka  et  al.,  2022).  Temuan  ini  juga  sejalan  dengan  studi sebelumnya  yang  mendukung  konsep  adanya  pengaruh  positif  influencer  media  sosial terhadap Visit intention .
Brand image terhadap Visit intention Temuan penelitian menegaskan bahwa Brand image memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Visit intention di Skaer.Clinic, mengindikasikan bahwa persepsi dan citra klinik memiliki peran sentral dalam membentuk minat calon pelanggan. Hasil ini menyoroti  pentingnya  membangun  dan  memelihara Brand  image yang  positif  dan eksklusif  sebagai  strategi  pemasaran  yang  berharga  dalam  industri  klinik  kecantikan. Dengan memahami pengaruh positif Brand image , Skaer.Clinic dapat merancang strategi branding  yang  lebih  efektif  untuk  meningkatkan  minat  pelanggan  dan  memperkuat posisinya  di  pasar,  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menegaskan  dampak signifikan Brand image terhadap Visit intention (Arissaputra, 2024).
Social Media Influencer terhadap Customer trust Social Media Influencer memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Customer trust di  Skaer.Clinic,  menegaskan  pentingnya  peran  influencer  dalam  membangun kepercayaan konsumen terhadap klinik kecantikan. Kolaborasi dengan influencer yang aktif  di  media  sosial  membuka  peluang  bagi  Skaer.Clinic  untuk  memanfaatkan rekomendasi positif dan pengalaman yang dibagikan oleh influencer. Strategi pemasaran dengan  influencer  dapat  membantu  memperkuat  hubungan  dengan  pelanggan, meningkatkan  kepercayaan,  dan  mengoptimalkan  dampak  positif  dari Social  Media Influencer (Rahman et al., 2024) dalam konteks Customer Trust. Kesesuaian influencer dengan Brand image menjadi kunci dalam merencanakan strategi pemasaran yang efektif di era digital ini.
Brand image terhadap Customer trust
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand image memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Customer Trust di Skaer.Clinic, menandakan bahwa citra positif yang dibangun  oleh  klinik  kecantikan  ini  memainkan  peran  kunci  dalam  membentuk kepercayaan  pelanggan.  Temuan  ini  memberikan  dasar  bagi  Skaer.Clinic  untuk memfokuskan strategi branding mereka, meningkatkan aspek-aspek seperti eksklusivitas, transparansi, dan etika guna mempertahankan dan memperkuat kepercayaan pelanggan. Seiring  dengan  peran  penting  Customer  Trust  dalam  keputusan  pembelian  konsumen, hasil ini memiliki implikasi positif pada retensi pelanggan, rekomendasi, dan kesuksesan jangka panjang bisnis.
Customer trust terhadap Visit intention
Hasil penelitian menegaskan bahwa Customer Trust memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Visit intention di Skaer.Clinic, mengindikasikan bahwa kepercayaan
pelanggan  memainkan  peran  kunci  dalam  mendorong  kunjungan  kembali  ke  klinik kecantikan  tersebut.  Temuan  ini  memberikan  implikasi  penting  bagi  pengelolaan Skaer.Clinic,  menekankan  perlunya  terus  membangun  dan  memelihara  kepercayaan pelanggan  melalui  pemberian  layanan  berkualitas,  transparansi,  dan  menjaga  standar etika  tinggi.  Dengan  fokus  pada  peningkatan  Customer  Trust,  klinik  dapat  merancang strategi yang efektif untuk memperkuat loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang. Kepercayaan pelanggan juga terbukti berperan dalam membentuk ikatan  erat  dan  komitmen  yang  kuat,  serta  mendorong  tindakan  positif  seperti merekomendasikan layanan kepada orang lain.
Social Media Influencer terhadap Visit intention dimediasi Customer trust Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  mediasi  Customer  Trust  dalam  hubungan antara  pengaruh Social  Media  Influencer dan Visit  intention di  Skaer.Clinic  ditolak. Artinya, tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Social Media Influencer dan niat kunjungan pelanggan melalui tingkat kepercayaan pelanggan tersebut. Meskipun demikian,  hasil  ini  memberikan  wawasan  penting  bagi  manajemen  Skaer.Clinic, menunjukkan bahwa faktor-faktor lain mungkin lebih dominan dalam memengaruhi Visit intention .  Dalam  konteks  ini,  Customer  Trust,  meskipun  tidak  menjadi  mediator  yang signifikan,  tetap  berperan  sebagai  keyakinan  kuat  konsumen  terhadap  integritas  dan kualitas  merek  dalam  industri  klinik  kecantikan.  Oleh  karena  itu,  Skaer.Clinic  dapat mengevaluasi strategi lain untuk meningkatkan pengaruh Social Media Influencer atau mempertimbangkan faktor-faktor lain yang memengaruhi niat kunjungan pelanggan.
Brand image terhadap Visit intention dimediasi Customer trust Penelitian menunjukkan bahwa Customer Trust tidak memediasi hubungan antara Brand image dan Visit intention di Skaer.Clinic. Artinya, kepercayaan pelanggan tidak berperan  sebagai  penghubung  antara  citra  merek  dan  kecenderungan  pelanggan  untuk mengunjungi  klinik  kecantikan  tersebut.  Temuan  ini  mengindikasikan  adanya  faktor- faktor  lain  yang  mungkin  lebih  dominan  dalam  memengaruhi  keputusan  pelanggan. Meskipun  Customer  Trust  tidak  berperan  sebagai  mediator  yang  signifikan,  hasil  ini memberikan wawasan yang berharga bagi manajemen Skaer.Clinic dalam meningkatkan dampak Brand  image atau  mempertimbangkan  faktor-faktor  lain  yang  lebih memengaruhi Visit intention .

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa kesimpulan dapat diambil. Pertama, Social Media  Influencer dan Brand  image memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Visit  intention di  Skaer.Clinic.  Kedua,  keduanya  juga  memiliki  dampak  positif  dan signifikan  terhadap  Customer  Trust.  Sementara  itu,  Customer  Trust  berperan  sebagai pendorong  utama Visit  intention .  Meskipun  demikian,  mediasi  Customer  Trust  dalam pengaruh Social Media Influencer dan Brand image terhadap Visit intention ditolak. Saran  untuk  Skaer.Clinic  meliputi  langkah-langkah  konkret.  Pertama, mempertimbangkan  kolaborasi  dengan  lebih  banyak Social  Media  Influencer yang relevan dengan audiens klinik untuk meningkatkan kepercayaan dan minat konsumen. Kedua, terus memperkuat Brand image melalui promosi, manajemen merek yang efektif, dan memberikan pengalaman positif. Ketiga, fokus pada memelihara dan memperkuat Customer  Trust  dengan  transparansi,  integritas,  dan  pelayanan  berkualitas.  Keempat,
Pengaruh Social Media Influencer dan Brand Image Terhadap Visit Intention Dimediasi oleh Customer Trust pada Skaer.Clinic
prioritaskan  strategi  untuk  meningkatkan Visit  intention ,  seperti  promosi  menarik, pengalaman  pelanggan  memuaskan,  dan  layanan  sesuai  harapan.  Kelima,  meskipun mediasi  Customer  Trust  ditolak,  tetaplah  bekerja  sama  dengan  influencer  untuk mempromosikan klinik dan menciptakan kepercayaan konsumen. Terakhir, reconsiderasi strategi  mediasi  antara Brand  image dan Visit  intention untuk  memahami  lebih  lanjut faktor-faktor  yang  mungkin  memengaruhi  hubungan  di  antara  keduanya.  Dengan implementasi rekomendasi ini, diharapkan Skaer.Clinic dapat memaksimalkan pengaruh positif Social Media Influencer , Brand image , dan Customer Trust, meningkatkan Visit intention , dan mencapai kesuksesan jangka panjang di pasar klinik kecantikan.

## BIBLIOGRAFI
Arwachyntia, S. S., & Sijabat, R. (2022). Analisa Pengaruh Social Media Influencer Dan Social Media Marketing Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Pada Purchase Intention (Studi Kasus Pada Perawatan Wajah Pria). Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis, Ejurnal.Mercubuana-Yogya.Ac.Id. , 10 (1). Arissaputra, R. (2024). Purchase Intention Produk Fesyen Lokal Berdasarkan Analisis Celebrity Endorsement Dan Brand Image . CV. Intelektual Manifes Media.
Caraka, R. E., Noh, M., Lee, Y., Toharudin, T., Yusra, Tyasti, A. E., Royanow, A. F., Dewata, D. P., Gio, P. U., Basyuni, M., & Pardamean, B. (2022). The Impact of Social  Media  Influencers  Raffi  Ahmad  and  Nagita  Slavina  on  Tourism  Visit Intentions  across  Millennials  and  Zoomers  Using  a  Hierarchical  Likelihood Structural Equation Model. Sustainability (Switzerland) , 14 (1). https://doi.org/10.3390/su14010524
Ghozali,  I.  (2013).  Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program. Edisi  Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro . Handojo, A. (2023). Perkembangan Industri Kecantikan . Daya.Id. https://www.daya.id/usaha/artikel-daya/pengembangan-diri/perkembangan- industri-kecantikan-bagian-1- Indah,  J.,  &  Dandy,  K.  (2022).  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian Produk  Fashion  Secara  Online  Melalui  Aplikasi  E-Commerce  Pada  Generasi Milenial Di Jakarta. Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 1 (2).
https://doi.org/10.56127/jukim.v1i2.90
Nawiyah,  N.,  Kaemong,  R.  C.,  Ilham,  M.  A.,  &  Muhammad,  F.  (2023).  Penyebab Pengaruhnya  Pertumbuhan  Pasar  Indonesia  Terhadap  Produk  Skin  Care  Lokal Pada  Tahun  2022. Armada:  Jurnal  Penelitian  Multidisiplin , 1 (12). https://doi.org/10.55681/armada.v1i12.1060
Prayogi, M. F., & Djatmiko, B. (2019). Analisis Brand Ambassador Pada Distro Random Apparel. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi) , 2 .
https://doi.org/10.55916/frima.v0i2.114 Pratiwi, R. S., & Wadrianto, G. K. (2023). Tren Kecantikan Global dan Lokal Tahun 2023, Lebih Natural dan Mindful . Kompas.Com. https://lifestyle.kompas.com/read/2023/02/20/190000920/tren-kecantikan-global- dan-lokal-tahun-2023-lebih-natural-dan-mindful
Rahman, W., Herdiyanti, H., Azizah, J., Asir, M., & Wijayanto, G. (2024). Eksplorasi strategi pemasaran media sosial yang sukses dalam meningkatkan interaksi merek
dengan  konsumen  di  era  digital. Management  Studies  and  Entrepreneurship
Journal (MSEJ) , 5 (1), 355-363. Ramadhan,  B.  (2022). Perkembangan  Industri  Kecantikan  Terus  Meningkat  Secara
Siginifikan . Ameera.Republika.Co.Ic. https://ameera.republika.co.id/berita/rhsl94330/perkembangan-industri-
kecantikan-terus-meningkat-secara-siginifikan
Romadhona,  T.,  &  Perdhana,  M.  S.  (2022).  Memahami  Perilaku  Konsumen  Muslim Sebelum Dan Selama Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam ,
8 (1). https://doi.org/10.29040/jiei.v8i1.4722 Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . CV Alfabeta.
Wicaksono, M. A., Patricia W, A.,  &  Maryana, D. (2021). Pengaruh  Fenomena Tren Korean Wave Dalam Perkembangan Fashion Style Di Indonesia. Jurnal Sosial- Politika , 2 (2). https://doi.org/10.54144/jsp.v2i2.35
Wiraputra,  A.  L.,  &  Pristica,  B.  (2023).  Representasi  Keanekaragaman  Perempuan Indonesia  dalam  Produk  Kosmetik  Lokal. Jurnal  Ilmu  Komunikasi  Dan  Media Sosial (JKOMDIS) , 3 (3), 866–873.

## Copyright holder:
Fala Hindun Adinda, Rudy Pramono (2024)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: