Abstrak— Keberadaan  minimarket  di  setiap  daerah merupakan  sebuah  kebutuhan  masyarakat,  semakin berkembangnya pengetahuan teknologi membuat banyak peruahaan  bersaing  untuk  mendirikan  retail  yang  bisa memberikan pelayanan dan kebutuhan yang baik terhdap konsumen. Sehingga masih banyak konsumen yang masih bingung  untuk  menentukan  minimarket  sebagai  tempat berbelanja,  biasanya  hal  tersebut  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor  yaitu  persepsi  tentang  persaingan harga,ketersediaan  barang,  hadiah  yang  ditawarkan, produk yang dipromosikan, dan pelayanan. Dalam hal ini untuk  memberikan  hasil  yang  maksimum  kepada konsumen maka pengusaha retail tersebut harus memiliki kriteria-kriteria  yang  dapat  dijadikan  pertimbangan dalam  memilih  minimarket.  Sistem  yang  digunakan dalam  pengambilan  keputusan  ini  membandingkan antara  minimarket  dan  harga,  promo  yang  ditawarkan, ketersediaan  barang,  hadiah,  dan  pelayanan  dalam berbelanja,  sehingga  penilaian  hanya  dapat  dilakukan oleh konsumen.
Kata  Kunci— Sistem  Pendukung  keputusan,  kepuasan pelanggan, minimarket.

## I. P ENDAHULUAN
“Perkembangan  teknologi  informasi  di  Indonesia  sudah sangat  pesat  sekali,  kebutuhan  akan  informasi  yang  cepat sangat  diperlukan  bagi  masyarakat,  lembaga  pendidikan, maupun  bagi  perusahaan  untuk  memperoleh  informasi. Semakin  cepatnya  perkembangan  informasi  di  Indonesia, tidak  hanya  dapat  di  akses  melalui  website.  Ditinjau  dari kehidupan  masyarakat  di  Indonesia  yang  semakin  maju apalagi  bagi  perusahaan  -  perusahaan  yang  memiliki  segi finansial  yang  bagus,  maka  saat  ini  dapat  dipastikan  bahwa hampir  semua  perusahaan  membutuhkan  informasi  yang dapat dikirim serta dapat diterima dengan mudah.” [1]
Munculnya  berbagai  macam  minimarket  dan  banyaknya jumlah minimarkret hampir di setiap sudut kota maupun desa dapat  mempengaruhi  pangsa  pasar  yang  sudah  ada.  Akan tetapi,  banyak  dari  konsumen  yang  semakin  selektif  dalam menentukan minimarket sebagai tempat berbelanja, biasanya
hal  tersebut  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yaitu  persepsi tentang  persaingan  harga,  ketersediaan  barang,  promosi  dan hadiah yang ditawarkan, dan pelayanan.

## A. Pengertian Sistem
”Suatu sistem dapat diartikan sebagai suatu kumpulan atau himpunan  dari  unsur,  komponen,  atau  variable  yang terorganisir,  saling  berinteraksi,  saling  tergantung  satu  sama lain dan terpadu.” [2]

## B. Definisi Analisis Sistem
“Penguraian  dari  sisteminformasi  yang  utuh  ke  dalam bagian-bagiankomponennya dengan maksud untuk mengidentifikasikan dan mengevaluasi permasalahan- permasa lahan, kesmpatan-kesempatan, hambatan-hambatanyang terjadi  dan  kebutuhan-kebutuhan  yang  diharapkan  sehingga dapat diusulkan perbaikan-perbaikannya.” [3]

## C. Definisi Sistem Pendukung Keputusan
“Sistem  pendukung  keputusan  adalah  suatu  sistem informasi  spesifik  yang  ditujukan  untuk  membantu manajemen  dalam  mengambil  keputusan  yang  berkaitan dengan  persoalan  yang  bersifat  semi  terstruktur.  Sistem  ini memiliki  fasilitas  untuk  menghasilkan  berbagai  alternatif yang secara interaktif digunakan oleh pemakai.” [4]

## D. Definisi Metode SAW
“Salah satu  metode  penyelesaian  masalah  MADM adalah dengan  menggunakan Metode  Simple  Additive  Weighting (SAW).  Metode  SAW  sering  juga  dikenal  istilah  metode penjumlahanterbobot. Konsep dasar metode SAW adalahmencari penjumlahan terbobot dari rating kinerja pada setiap alternatif dari semua atribut.” [5]

## E. Definisi Kepuasan Pelanggan
“Sejauh mana kinerja  yang diberikan oleh sebuah produk sepadan dengan harapan pembeli. Jika kinerja produk kurang dari yang diharapkan itu, pembelinya tidak puas. Jika kinerja produk  kurang  dari  yang  diharapkan  itu,  pembelinya  tidak puas.” [6]
Zainul Hakim 1 , Arni Retno Mariana 2 , Novi Safitri 3 1,2 Dosen STMIK Bina Sarana Global, 3 Mahasiswa STMIK Bina Sarana Global Email : 1 zainulhakim@stmikglobal.ac.id, 2 arni.mariana@stmikglobal.ac.id, 3 safitrinovi94@gmail.com

## Sistem Pendukung Keputusan Kepuasan Pelanggan di Minimarket dengan menggunakan Metode SAW

## F. Definisi Database
“Sistem  basis  data  adalah  sistem  terkomputerisasi  yang tujuan  utamanya  adalah  memelihara  data  yang  sudah  diolah atau  informasi  dan  membuat  informasi  tersedia  saat dibutuhkan.” [7]

## G. Definisi PostgreSQL
“Merupakan  salah  satu  alternatif  solusi  bagi  pengguna database yang mendukung banyak platform dan bebas lisensi. PostgreSQL  termasuk  sebagai  database  server  yang  handal dengan  berbagai  macam  fitur-fitur  pendukungnya,  sehingga menjadikan  database  ini  begitu  ideal  sebagai  media penyimpanan  dari  aplikasi  sistem  informasi.  PostgreSQL dikembangkan  oleh  University  of  California  di  Berkeley Computer  Science  Department.  Dengan  sifatnya  yang  open source  menjadikan  pula  database  ini  dapat  dikembangkan sesuai dengan kebutuhan”. [8]

## H. Definisi Java
“Bahasa  pemrograman  yang  multi  device.  Sekali  anda menuliskan sebuah program dengan menggunakan Java, anda dapat  menjalankannya  hampir  di  semua  komputer  dan perangkat  lain  yang  support  Java,  dengan  sedikit  perubahan atau tanpa perubahan sama sekali dalam kodenya.” [9]

## II. M ETODE P ENELITIAN

## A. Objek Penelitian
Sebagai salah satu bagian dari tatanan pelayanan kebutuhan sehari  hari  masyarakat  di  Indonesia,  minimarket  merupakan sebuah  jenis  usaha  yang  menggabungkan  antara  konsep swalayan  dalam  skala  kecil  dengan  target  pasar  yang  sama dengan target pasar pada pasar tradisional. Indomaret Danau Pasarkemis berdiri pada tanggal 26 Januari 2017, Minimarket ini  berdiri  dilatar  belakangi  karena  mengingat  belum  ada minimarket  di  daerah  kampung  pondok  sindang  jaya. Indomaret  Danau Pasarkemis terletak di tengah pedesaan dan dibelakang  toko  terdapat  perumahan  sehingga  sebagian konsumen  yang  berbelanja  adalah  masyarakat  desa  dan perumahan yang tinggal disana.

## B. Visi dan Misi
a.Visi
1. Menjadi aset nasional dalam bentuk jaringan ritel   waralaba yang unggul dalam      persaingan global. 2. Terwujudnya koordinasi bidan kesejahteraan rakyat untuk mencapai Indonesia  sejahtera, maju, dan mandiri 2020. b.Misi Misi  Perusahaan  adalah  untuk  mewujudkan  koordinasi perencanaan  dan  penyusunan  kebijakan  serta  sinkronisasi pelaksanaan  kebijakan,  pengendalian  penyelenggaraan  dan
pengawasan  pelaksanaan  kebijakan  di  bidang  kesejahteraan rakyat dan penanggulangan kemiskinan.
Gambar 1. Flow chat  Sistem Yang Berjalan
Tabel 1. Skenario Gambar 1. Flow chat  Sistem Yang Berjalan
Pelanggan
1. Pelanggan datang
2. Ketika pelanggan sudah masuk ke toko, pelanggan memilih barang yang ingin dibeli.
3. Barang yang sudah dipilih oleh pelanggan lalu diambil oleh pelanggan atau dimasukkan ke keranjang belanja. Kasir
1. Saat  barang  sudah  dipilih  dan diambil  pelanggan  lalu  diberikan ke kasir dan kasir menerima barang atau keranjang belanja yang sudah di  isi  barang  untuk  dilakukan langkah selanjutnya.
2.Kasir melakukan login ke komputer untuk melakukan transaksi.
3.Untuk melakukan login tentunya menggunakan username dan password,  apabila  username  dan password sudah benar maka transaksi  dapat  dilakukan,  apabila username dan password salah maka akan kembali ke menu login.
4. Proses transaksi berjalan
Komputer 1. Barang yang ingin dibeli pelanggan akan di scan ke komputer oleh kasir.
2.  Input  jumlah  barang  per  item yang ingin dibeli. 3.Kasir menanyakan kepada pelanggan  apakah  sudah  memiliki member atau belum.
4. Jika sudah maka secara otomatis akan  mendapat  diskon  potongan harga  atau  promo  promo  lainnya yang sedang berjalan.
5. Setelah  selesai  melakukan  scan barang, dan ketahuan semua jumlah  pembayaran  yang  harus dibayar,  akan  ada  pilihan  cara pembayaran  yaitu  menggunakan tunai atau debit/credit card.
6.Apabila menggunakan debit/credit  card  maka  terlebih dahulu  kasir  menginput  kode  bin yang  terdapat  di  debit/credit  card supaya bisa di gesek. 7.Apabila menggunakan tunai maka pelanggan menyerahkan uanbg  tunai  ke  kasir  dan  kasir menginput jumlah uang tunai yang harus dibayar. 8.Struk  belanja  keluar  sebagai bukti pembayaran yang sah.

## C. Masalah yang Dihadapi
Berbagai masalah - masalah yang timbul berdasarkan sistem yang berjalan saat ini diantaranya yaitu:
1. Kita  tidak  tahu  seberapa  puas  pelanggan  berbelanja  di minimarket.
2. Semakin  banyak  persaingan  minimarket  di  sekitar Indomaret  Danau  Pasarkemis  dan  masyarakat  semakin pintar dalam berbelanja.
3. Belum  tersedia  media  untuk  menentukan  tingkat kepuasan pelanggan yang berbelanja di indomaret danau pasarkemis.

## D. Alternatif Pemecahan Masalah
1. Membuat Sistem pendukung Keputusan Kepuasan
pelanggan untuk memilih minimarket yang terbaik
E . Usulan Prosedur Yang Baru
Perancangan  Prosedur  merupakan  awal  dari  pembuatan system yang akan di buat, dimana dapat dilihat proses - proses apa  saja  yang  nantinya  diperlukan  dalam  pembuatan  suatu sistem.  Sedangkan  perancangan  prosedur  yang  diusulkan
merupakan  tahap  untuk  memperbaiki  atau  meningkatkan efisiensi kerja.Tahapan perancangan sistem yang digambarkan  sebagai  perancangan  untuk  membangun  suatu sistem  dan  mengkonfigurasikan  komponen  -  komponen perangkat lunak dan perangkat keras sehingga menghasilkan sistem yang baik, sistem yang dirancang tersebut menjadi satu komponen.  Tahapan  perancangan  prosedur  ini  akan mengunakan    Metode System  Development  Live  Cycle (SDLC)    dan  dijelaskan  dengan  menggunakan  pemodelan sistem informasi berorientasi objek dengan UML.
Usulan  sistem  yang  dirancang  merubah  pengolahan  data yang selama ini dilakukan belum secara terkomputerisasi  atau tersistem,  menjadi  pengolahan  data  yang  dilakukan  dengan bantuan  komputer.  Pada  tahap  perancangan  sistem  ini  akan dijelaskan  mengenai  perancangan  sistem  pada  objek  yang digunakan, perancangan arsitektur program yang akan dibuat dan perancangan tampilan.

## F. Diagram Rancangan Sistem
Dalam  perancanagn  sebuah  sistem  diperlukan  pemodelan sistem, dalam hal ini menggunakan UML ( Unified Modeling Language )  yang  berguna  untuk  mempermudah  dalam membuat model untuk semua jenis perangkat lunak. Terdapat empat jenis UML yang digunakan dalam perancangan aplikasi ini,  antara  lain: use  case  diagram,  class  diagram,  activity diagram dan sequence diagram .
Gambar 2. Use Case Diagram yang diusulkan
Pada gambar 2 Use Case Diagram , ada beberapa aktor yang terlibat dalam sistem. Diantaranya adalah Manager.
Tabel 3. Deskripsi Aktor dalam Use Case No.
Aktor
Deskripsi
1. Manager Aktor  yang  mempunyai  hak  akes  untuk login,  mengelola  data  pelanggan  , mengelola  data  kriteria/parameter/bobot, mengelola  data  penilaian  melakukan hitung perbandingan kepuasan pelanggan dengan memasukkan skala pada
perbandingan kriterian dan alternatifnya, dan  terakhir  aktor  ini  bisa  melihat  hasil ranking.
Activity Diagram (diagram aktivitas) adalah diagram yang menggambarkan aliran fungsionalitas dari sistem. Pada tahap pemodelan  sistem,  diagram  aktifitas  dapat  digunakan  untuk menunjukkan aliran kerja sistem. Dapat juga digunakan untuk menggambarkan aliran kejadian.

## Gambar 3. Diagram Activity kelola pelanggan
Deskripsi  gambar  3  Sistem  menampilkan  menu  home, Admin  pilih  menu  master  kemudian  pilih  menu  Pelanggan, sistem  menampilkan  form  data  Pelanggan,  kemudian  admin pilih  hapus  maka  sistem  akan  menghapus  data.  Jika  pilih create,  input  data  kemudian  pilih  simpan,  dan  sistem  akan menyimpan data.
Gambar 4 Diagram Activity Perhitungan dan hasil Ranking
Deskripsi  gambar  4  Sistem  menampilkan  menu  home, Admin pilih menu master kemudian pilih menu Proses, sistem menampilkan  data  Proses,  kemudian  admin  input  data  lalu klik  proses  hitung  maka  system  akan  menampilkan  data perhitungan,  admin  klik  hitung  rangking  dan  system  akan menampilkan hasil rangking lalu admin klik simpan.
Pada  setiap sequence  diagram terdapat  aksi  aktor  yang pertama  sekali  adalah  terhadap  interface. Sequence  diagram digunakan untuk menggambarkan interaksi antar objek dalam waktu  yang  berurutan.  Tetapi  pada  dasarnya sequence diagram digunakan  dalam  lapisan  abstraksi  model  objek. Kegunaannya  untuk  menunjukkan  rangkaian  pesan  yang dikirim  antar  objek,  juga  interaksi  antar  objek,  dan menunjukkan  sesuatu  yang  terjadi  pada  titik  tertentu  dalam eksekusi  sistem.  Komponen  utama  sequence  diagram  terdiri atas objek yang dituliskan dengan kotak segi empat bernama, pesan diwakili oleh garis dengan tanda panah, dan waktu yang ditunjukkan dengan proses vertikal. Berikut adalah sequence diagram.
Gambar 5. Sequence Diagram login
Pada gambar 5 diatas dapat dilihat bahwa ada 3 kelas yang saling berinteraksi, yaitu :
1. Halaman Utama 2. Login 3. Menu Home
Gambar  5  diatas  merupakan  Sequence  diagram login . Proses dimulai dengan Akses halaman utama, input username dan password, klik login, validasi username/password salah, tampilan menu home .
Gambar 6 Sequence Diagram Seluruh aktifitas
Pada gambar 4 diatas dapat dilihat bahwa ada 4 kelas yang saling berinteraksi, yaitu :
1. Parameter
2. Entity
3. Proses
4. Database
Gambar  6  diatas  merupakan  Sequence  diagram  seluruh aktifitas.  Proses  dimulai  dari  create  parameter,  create  entity, proses SAW, save hasil, view hasil SAW.

## G. Rancangan Tampilan

## 10. Tampilan Sistem

## Gambar 7 Menu Data Pelanggan
Pada  gambar  7  menampilkan  menu  untuk  Data  Pelanggan kemudian Mengklik create, input data pelanggan, lalu save.
Gambar 8 Menu Tampilan Hasil Proses
Pada gambar 8 menampilkan menu untuk Hasil Proses, klik proses,  klik  nama  toko,  klik  save  lalu  muncul  hasil perhitungan.

## III. K ESIMPULAN
Pembuatan aplikasi sistem pendukung keputusan kepuasan pelanggan  di  minimarket  (studi  kasus  Indomaret  Danau Pasarkemis)  bisa  menjadi  alat  bantu  untuk  mengetahui  dan mengukur  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  berbelanja  di Indomaret Danau Pasarkemis dan juga sebagai acuan manager untuk  membuat  tindakan  apa  saja  yang  dilakukan  untuk menjaga  kesetiaan  pelanggan  dan  menciptakan  inovasi- inovasi yang ekonomis untuk meajuan perusahaan.

## D AFTAR P USTAKA
[1]    S.  Fitrianto. Perancangan  Sistem  Informasi  Perencanaan        dan Pengendalian Bahan Baku Pada PT. Hema Medhajaya. Maret. 2016. [2]    T. Sutabri. Analisis Sistem Informasi . Yogyakarta: Andi Offset, 2012.
[3] A.  Rahadi,  M.  A.  Musadieq,  H.  Susilo. Analisis  dan  Desain  Sistem Informasi  Persediaan  Barang  Berbasis  Komputer  Studi  Kasus  pada Toko Arta Boga . 2014.
[4]  Nofriansyah,  dan  Dicky. Multi  Criteria  Decision  Making  (MCDM) pada Sistem Pendukung Keputusan . Indonesia. 2017.
[5] D. Darmastuti. Implementasi Metodesimple Additive Weighting(SAW) dalam  Sistem  Informasi  Lowongan  Kerja  Berbasis  Web  untuk Rekomendasi Pencari Kerja Terbaik . 2013.
[6]    A.  Khoirista,  E.  Yulianto,  M.  K.  Mawardi. Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Survey  Pada  Pelanggan Fedex Express Surabaya. 2017.
[7]   A. Arifin. Perancangan Sistem Informasi Pencatatan Laporan Harian Komponen Rusak di PT Broco Mutiara Electrical Industry . 2018.
[8] S.  Munawaroh. Mengeksplorasi  Database  PostgreSQL  dengan PgAdmin III. 2005.
[9] A.  S.  Afrizal. Rancang  Bangun  Aplikasi  Pembelajaran  Dasar Pemrograman Berbasis Mobile Phone . 2017.