## PENDAHULUAN
Rumah sakit adalah suatu organisasi yang meli- puti tenaga medis profesional yang terorganisir, dan salah  satu  sarana  kesehatan  tempat  menyelenggara- kan pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan yang berkesinambungan,  diagnosis  serta  pengobatan  pen- yakit  yang  diderita  oleh  pasien.  Tugas  rumah  sakit adalah melaksanakan upaya kesehatan dengan mem- berdayakan  berbagai  kesatuan  personel  terlatih  dan terdidik dalam menghadapi dan menangani masalah medik untuk pemulihan dan pemeliharaan kesehatan yang baik.
Pengguna jasa pelayanan rumah sakit dalam hal ini pasien menuntut pelayanan yang berkualitas tidak hanya menyangkut kesembuhan dari penyakit secara fisik atau meningkatkan derajat kesehatannya. Tetapi
1 Email: ernadwi.n@gmail.com
juga  menyangkut  kepuasan  terhadap  sikap,  selalu tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dan lingkungan  fisik  yang  dapat  memberikan  kenya- manan. Dengan semakin meningkatnya kualitas pela- yanan maka fungsi pelayanan dirumah sakit perlu dit- ingkatkan agar menjadi lebih efektif dan efisien serta memberikan kepuasan terhadap pasien, keluarga dan masyarakat.
Rumah sakit saling berlomba memberikan pela- yanan  yang  berkualitas  pada  pasiennya,  jika  pela- yanan yang diberikan berkualitas, pasien akan merasa puas.  Kualitas  pelayanan  yang  memuaskan  bagi pasien dapat berasal dari berbagai aspek. Aspek ter- sebut dapat berasal dari pihak internal, seperti medik dan  tim  kesehatan  lainnya,  tenaga  administrasi  juga sarana dan prasarana rumah sakit.

## HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG CEMPAKA RSUD AW SJAHRANIE SAMARINDA

## Mirnawati 1
Program Studi Psikologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman Samarinda
ABSTRACT . This  study  aims  to  determine  the  relationship  between  interpersonal  communication  with the nurse patient satisfaction. The sample was an inpatient in the hospital cempaka Abdul Wahab Sjahranie Sa- marinda by 75 patients. This study file was collected by the scale of Interpersonal Communication and Patient Satisfaction scale with Likert scale models. The results of this study indicate that there is a positive and highly significant relationship between interpersonal communication nurse with patient satisfaction in hospitals cem- paka  Abdul  Wahab  Sjahranie  Samarinda  with  r =  0.694  and  p  =  0.000. Then  the  results  of  this study  also indicate that there is a relationship between aspects of interpersonal communication aspects of the nurse with patient satisfaction in hospitals cempaka Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.
Keywords : interpersonal communication, patient satisfaction
ABSTRAK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi interpersonal dengan faksi pasien perawat. Sampel adalah pasien rawat inap di rumah sakit cempaka Abdul Wahab Sjahranie Samarinda sebanyak 75 orang. File penelitian ini dikumpulkan oleh skala komunikasi interpersonal dan skala kepuasan Pasien dengan model skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif dan sangat signifikan  antara  komunikasi  interpersonal  perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  rumah  sakit  cempaka  Abdul Wahab Sjahranie Samarinda dengan r = 0,694 dan p = 0,000. Kemudian hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa ada hubungan antara aspek komunikasi antarpribadi dengan kepuasan pasien di rumah sakit cempaka Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.
Kata kunci: komunikasi interpersonal, kepuasan pasien
Dalam  memenuhi  kebutuhan  pasien,  pelayanan yang  dapat  dilakukan  oleh  pihak  rumah  sakit  tidak cukup hanya dengan lengkapnya fasilitas rumah sakit. Tetapi  perlu  juga  untuk  memahami  pasien  secara mendalam,  berpenampilan  yang  menarik,  peka dengan pasien, mampu dan menguasai pekerjaan, ter- lebih lagi mampu untuk berkomunikasi secara efektif dan mampu menanggapi keluhan pasien secara pro- fessional sebagai seorang perawat.
Menurut Haliman (2012) dewasa ini sebagian be- sar dari para pasien belum tahu atau tidak memahami dengan benar hak dan kewajiban yang melekat disaat datang  berobat  atau  opname  disebuah  rumah  sakit. Setiap  rumah  sakit  mempunyai  kewajiban  mem- berikan  informasi  yang  benar  tentang  pelayanan  ru- mah  sakit  kepada  masyarakat,  memberi  pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi, dan afektif  dengan  mengutamakan  kepentingan  pasien sesuai  standar  pelayanan  rumah  sakit.  Adapun  hak pasien yang harus diberikan rumah sakit ialah mem- peroleh  informasi  mengenai  tata  tertib,  hak  dan kewajiban  pasien  dan  peraturan  yang  berlaku  di  ru- mah sakit, memperoleh layanan kesehatan yang ber- mutu, manusiawi, adil, jujur dan bebas diskriminasi.
Dalam  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan di rumah sakit tidak terlepas dari profesi keperawatan yang  berperan  penting.  Perawat  adalah  seseorang yang  mempunyai  profesi  berdasarkan  pengetahuan ilmiah,  ketrampilan  serta  sikap  kerja  yang  dilandasi oleh rasa tanggung jawab dan pengabdian (Leonardi, Lumenta,  Stolzle  &  Muler-Hocker,  1998).  Perawat merupakan tenaga profesional yang paling lama kon- tak  dengan  pasien  yaitu  24  jam/hari,  sehingga  pela- yanan  kesehatan  sangat  ditentukan  oleh  pelayanan keperawatan.
Kepuasan  pasien  adalah  suatu  tingkat  perasaan yang  timbul  sebagai  akibat  dari  kinerja  pelayanan kesehatan  yang  diperolehnya  setelah  pasien  mem- bandingkan  dengan  apa  yang  diharapkan  (Imbalo, 2007).  Kepuasan  adalah  keadaan  psikis  yang me- nyenangkan,  yang  dirasakan  oleh  karena  ter- penuhinya secara relatif semua kebutuhan secara me- madai  meliputi  terciptanya  rasa  aman,  kondisi lingkungan  yang  menyenangkan,  menarik  keadaan sosial  yang  baik,  adanya penghargaan,  adanya perasaan  diri  diakui  dan  bermanfaat  dalam  ling- kungan.
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  keluarga pasien yang notabennya pernah melaksanakan asuhan keperawatan (Dinas) selama 2 bulan di RSUD Abdul Wahab  Sjahranie  Samarinda,  mengatakan  bahwa kualitas  pelayanan  di  ruang  Cempaka  RSUD  Abdul Wahab Sjahranie Samarinda ruang bangsal yang di- maksud kelas 3 masih jauh dari apa yang di harapkan
masyarakat,  salah  satunya  perawat  terkesan  cuek, acuh  tak  acuh  terhadap  keluhan-keluhan  dan  infor- masi penyakit pasien, dan juga suka menunda dalam memberikan  asuhan  keperawatan.  Subjek  juga mengaku bahwa jika sakit dan harus dirawat di  Ru- mah  Sakit  akan  berfikir  dua  kali  untuk  dirawat  di RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie  Samarinda  karena pengalaman selama Dinas, asuhan keperawatan yang diberikan tidak memuaskan, namun beda halnya jika di  ruang  VIP  perawat  ataupun  tenaga  kesehatan lainnya  lebih  menghormati  pasien,  lebih  sigap,  dan juga  menjaga  hubungan  dengan  pasien  diantaranya menanyakan kesehatan dan juga menjaga kebersihan ruangan pasien (28-Agustus-2013). Dengan demikian pasien  yang  dirawat  diruang  bangsal  (kelas  3) mengaku  kurang  puas  dengan  pelayanan  di  RSUD Abdul Wahab Sjahranie samarinda
Penelitian yang dilakukan oleh DepKes RI di 27 Rumah Sakit Kabupaten dan Kota pada tahun 2001, mendapatkan hasil keperawatan masih jauh dari apa yang  diharapkan  oleh  pasien,  contohnya  perawat tidak  memperkenalkan  diri  kepada  pasien  maupun keluarga  pasien  karena  kurang  membudaya,  ku- rangnya  penjelasan  atau  informasi  dan  komunikasi pada  waktu  memberikan  asuhan  keperawatan  dan masih kurangnya kegiatan monitoring dan observasi.
Salah  satu  bentuk  perlakuan  yang  baik  dari tenaga  medis  kepada  pasien  adalah  melalui  komu- nikasi interpersonal yang terjalin diantara keduanya, dalam hal ini adalah perawat dan pasien, dan perawat melakukaan  pendekatan  secara  individu.  Itulah sebabnya komunikasi interpersonal merupakan kom- ponen penting dalam praktek pelayanan keperawatan. Jenis  komunikasi  yang  paling  sering  digunakan  da- lam  pelayanan  keperawatan  di  rumah  sakit  adalah pertukaran  informasi  secara  interpersonal,  yaitu komunikasi  interpersonal  yang  terjalin  antara  dua orang  atau  lebih  dalam  hal  ini  komunikasi  antara perawat  dan  pasien,  terutama  komunikasi  perawat baik dengan pasien maupun keluarga pasien. Komu- nikasi interpersonal biasanya lebih akurat dan tepat, serta juga merupakan komunikasi yang berlangsung dalam rangka membantu memecahkan masalah klien, dalam hal ini pasien (Mundakir, 2006).
Menurut  Muhammad  (2002),  komunikasi  inter- personal adalah proses pertukaran informasi diantara seseorang dengan paling kurang seorang lainnya atau biasanya  di  antara  dua  orang  yang  dapat  langsung diketahui balikannya. Komunikasi interpersonal juga membentuk hubungan dengan orang lain.
Komunikasi  memegang  peranan  sangat  penting dalam  pelayanan  keperawatan,  bahkan  dapat dikatakan  komunikasi  merupakan  kegiatan  mutlak dan  menentukan  bagi  hubungan/interaksi  perawat-
pasien  untuk  menunjang  kesembuhan  pasien.  Se- hingga hubungan komunikasi interpersonal perawat- pasien  menentukan  kepuasan  terhadap  pelayanan keperawatan  yang  dirasakan  oleh  pasien.  Kepuasan pasien sangat terpengaruh terhadap komunikasi inter- personal perawat ketika mereka menjalani perawatan, bahkan mereka sering membandingkan dengan pela- yanan di tempat lain.
Hasil wawancara peneliti dengan pasien di ruang Cempaka RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda ditemukan  bahwa  pasien  diruang  bangsal  (kelas  3, ASKES  dan  sejenisnya)  ingin  diperlakukan  sama dengan  kelas  VIP,  diberikan  pelayanan  sesuai prosedur rumah sakit tidak memandang status sosial, dan  berharap  perawat  lebih  menghargai  pasien  dan tidak  cuek  terhadap  keluhan  pasien.  subjek  mencer- itakan  bahwa  bahasa  perawat  maupun  dokter  sering tidak  dimengerti  dalam  memberikan  informasi  juga terkesan  buru-buru  saat  komunikasi  dengan  pasien, acuh tak acuh terhadap kondisi pasien dan juga subjek mengatakan sesuai dengan pengalamannya bahwa pe- layanan kesehatan di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda jauh berbeda dengan Rumah Sakit di kota Bontang,  karena  meskipun  pasien  menggunakan ASKES,  layanan  kesehatan  melayani  dengan  baik (RS. AWS, 30-Agustus-2013).
Menurut  Sarwono  (2004)  hal-hal  yang  sering menghambat komunikasi antara tenaga medis-pasien ialah  penggunaan  simbol  (istilah-istilah  medis  atau ilmiah yang diartikan secara berbeda atau sama sekali tidak  dimengerti  oleh  pasien);  pseudo-  komunikasi (tetap  berkomunikasi  dengan  lancar  padahal sebenarnya  pasien  tidak  sepenuhnya  mengerti  atau mempunyai persepsi yang berbeda tentang apa yang dibicarakan);  dan  komunikasi  non-verbal  (mimik muka, nada suara, gerakan, yang mempengaruhi pem- ahaman pesan/informasi yang diberikan). Sering kali tenaga  medis  memberikan  terlalu  banyak  informasi dan  berbicara  dengan  gaya  paternalistik  dan  meren- dahkan  pasien,  terutama  jika  si  pasien  berasal  dari tingkat  sosial/pendidikan  yang  rendah.  Hal-hal  ini dapat  menimbulkan  kerancuan  dalam  proses  komu- nikasi  sehingga  pesan  yang  ingin  disampaikan  oleh kedua belah pihak tidak dapat mencapai sasaran sep- erti yang diharapkan.
Kelemahan  dalam  berkomunikasi  merupakan masalah  yang  serius  bagi  perawat  maupun  pasien. Perawat yang enggan berkomunikasi dan menunjuk- kan raut wajah yang tegang dan ekspresi wajah yang marah dan tidak ada senyum akan berdampak negatif bagi pasien. Pasien akan merasa tidak nyaman bahkan terancam dengan sikap perawat atau tenaga kesehatan lainnya  jika  bersikap  seperti  diatas.  Kondisi  seperti
ini tentunya akan sangat berpengaruh terhadap proses kepuasan pasien.
Salah satu tujuan komunikasi interpersonal ada- lah  menemukan  personal  atau  pribadi  (Muhammad, 2002). Adapun tujuan perawat berkomunikasi dengan pasien  adalah  menolong  dan  membantu  serta  me- ringankan beban penyakit yang di derita pasien. Di- mana  penyakit  yang  diderita  pasien  tidak  hanya secara  fisik  namun  juga  meliputi  jiwa  atau  mental pasien, terutama mengalami gangguan emosi seperti mudah tersingung, patah semangat dikarenakan sakit- nya.  Dengan  demikian  menyebabkan  dalam  dirinya timbul  perasaan  sedih,  takut,  dan  lekas  tersinggung, apalagi penyakit yang dideritanya divonis tidak bisa disembuhkan  lagi.  Disinilah  pentingnya  komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  perawat  terhadap pasiennya.
Pasien  yang  dirawat  inap  di  rumah  sakit  selain memerlukan pengobatan secara medis juga membu- tuhkan  pengobatan  secara  non-medis  (sering  ter- jadinya  komunikasi  yang  bersifat  menghibur,  mem- berikan semangat dan keramah-tamahan perawat, dan lain-lain)  yang  dapat  membantu  mempengaruhi  dan membantu proses penyembuhan.
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpul- kan bahwa kegiatan komunikasi yang dilakukan an- tara  perawat  dan  pasien  dapat  pula  mempengaruhi tingkat kesehatan pasien, yaitu pasien menuruti kata - kata dan nasehat perawat, anjuran dan lainnya yang dapat  membuat  pasien  lebih  bersemangat  sehingga tercapai kepuasan pasien.
RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda meru- pakan  salah  satu  Rumah  Sakit  Umum  milik Pemerintah yang ada di Samarinda, yang terletak di Jl. Dr. Soetomo. Selain tempat pelayanan kesehatan, RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie  Samarinda  juga  se- bagai tempat pendidikan para calon dokter, perawat, bidan, dan mahasiswa lain dari berbagai Universitas yang  ingin  melakukan  penelitian.  Survey  penda- huluan  yang  penulis  lakukan  pada  bulan  Mei  2013 dengan  observasi  dan  wawancara  terhadap  pasien yang  dirawat  di  RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie  Sa- marinda  dalam  pelayanan  perawat  kepada  pasien rawat  inap  masih  kurang  ramah,  sikap  acuh,  sikap empati  yang  masih  kurang,  komunikasi  dengan pasien masih kurang.
Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai komunikasi in- terpersonal  perawat  dengan  kepuasan  pasien  rawat inap.  Dalam  penelitian  ini  akan  dilihat  faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pasien  melalui  variabel komunikasi  interpersonal  perawat.  Maka  dalam penelitian  ini,  difokuskan  untuk  melihat  dan  mem- buktikan  sejauh  mana  hubungan  antara  komunikasi
interpersonal perawat dengan kepuasan pasien rawat inap  di  ruang  Cempaka  RSUD  Abdul  Wahab  Sjah- ranie Samarinda.

## TINJAUAN PUSTAKA Komunikasi Interpersonal
Devito  (1997)  menyatakan  bahwa  komunikasi interpersonal merupakan proses pengiriman dan pen- erimaan pesan antara dua orang, secara spontan dan informal.

## Teori Komunikasi Interpersonal
Menurut DeVito (1997) ada lima aspek efektivi- tas komunikasi interpersonal, yaitu:
a. Kepercayaan diri Dalam  komunikasi  interpersonal,  komunikator yang efektif haruslah memiliki kepercayaan diri sosial, dimana seorang komunikator merasa nya- man bersama orang lain dan dalam situasi komu- nikasi pada umumnya.
b. Kebersatuan
Kebersatuan  mengacu  pada  penggabungan  an- tara  pembicara  dan  pendengar.  Bahasa  yang menunjukkan  kebersatuan  umumnya  ditanggapi lebih  positif  dari  pada  yang  tidak  menunjukkan kebersatuan. Secara nonverbal misalnya dengan memelihara  kontak  mata  yang  patut,  kedekatan fisik  yang  menggemakan  kedekatan  psikologis, sosok tubuh terbuka, tersenyum dan perilaku lain yang mengisyaratkan minat pada pembicaraan. c. Manajemen interaksi
Komunikator  yang  efektif  menggendalikan  in- teraksi untuk kepuasan dua belah pihak, sehingga tidak  ada  yang  merasa  terabaikan,  masing-mas- ing pihak berkontribusi dalam komunikasi.
d. Daya ekspresi Daya  ekspresi  mengacu  pada  ketrampilan mengkomunikasikan keterlibatan tulus dalam in- teraksi komunikasi interpersonal.
e. Orientasi kepada orang lain Orientasi  kepada  orang  lain  mengacu  pada  ke- mampuan,  perhatian  dan  minat  kita  untuk  me- nyesuaikan diri dengan lawan bicara.

## Kepuasan Pasien
Tjiptono  (2008)  menyatakan  kepuasan  atau ketidakpuasan  pelanggan  adalah  respon pelanggan terhadap ketidaksesuaian yang dirasakan antara hara- pan sebelumnya dan hasil dari pelayanan yang dirasa- kan setelah pemakainnya.

## Teori Kepuasan Pasien
Menurut Tjiptono (2008) aspek-aspek kepuasan pasien  mencakup  beberapa  hal  antara  lain,  sebagai berikut:
a. Kehandalan
Kemampuan  pemberi  layanan  untuk  mem- berikan  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan segera, akurat dan memuaskan.
b. Daya tanggap
Kemampuan pemberi layanan untuk membantu, bersedia mendengarkan keluhan pasien dan me- nyediakan  pelayanan  yang  dibutuhkan  dengan segera.
c. Jaminan
Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para pem- beri  jasa  untuk  menimbulkan  rasa  percaya kepada pasien terhadap jasa yang ditawarkan. d. Empati
Meliputi  kemudahan  dalam  melakukan  hub- ungan,  komunikasi  yang  baik,  perhatian,  sabar dan memahami kebutuhan atau harapan pasien. e. Bukti langsung
Meliputi  fasilitas  fisik,  peralatan,  ruang  rawat, personil dan sarana komunikasi.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif.  Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap di ruang Cemapaka  RSUD  AW  Sjahranie  Samarinda  dengan menggunakan  teknik purposive  sampling .  Metode pengumpulan data yang dimaksud pada penelitian ini adalah  menggunakan  data  pribadi  subjek  dan  alat pengukuran  atau  instrumen.  Alat  pengukuran  atau istrumen  yang  digunakan  ada  tiga  macam  yaitu  alat ukur komunikasi interpersonal dan kepuasan pasien. Teknik analisa data yang digunakan yaitu correlation product  moment  person untuk  mengetahui  seberapa besar  hubungan  antara  variabel  bebas  dan  variabel terikat. Sebelum dilakukan analisis data, terlebih da- hulu  dilakukan  uji  asumsi  yang  meliputi  normalitas sebaran dan linearitas hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat. Keseluruhan teknik analisis data akan menggunakan program SPSS versi 16.0 for win- dows .

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian ini juga dapat dilihat bahwa  nilai  r  =  0.694  memiliki  koefisien  yang bertanda  positif,  hal  ini  berarti  hubungan  antara komunikasi  interpersonal  perawat  dengan  kepuasan pasien  rawat  inap  di  ruang  Cempaka  RSUD  Abdul Wahab Sjahranie Samarinda memiliki korelasi yang positif, yaitu semakin tinggi komunikasi interpersonal  perawat,  maka  kepuasan  pasien semakin  tinggi  pula.  Demikian  sebaliknya,  semakin rendah  komunikasi  interpersonal  perawat,  maka kepuasan pasien semakin rendah pula. Selain itu, nilai yang  diperoleh  ini  berada  pada  rentang  nilai  antara 0,60 – 0,799 yang menurut Guilford (1956) dapat di- artikan  bahwa  korelasi  dinyatakan  kuat  (Rakhmat, 1985).
Hasil  pengujian  statistik  ini  sesuai  dengan pendapat  Wiyati  (2008)  yang  menyatakan  bahwa pelaksanaan  komunikasi  interpersonal  yang  baik dapat meningkatkan kepuasan pelayanan keperawatan yang dirasakan oleh pasien. Komunikasi interpersonal  merupakan  salah  satu  faktor  dalam mengukur  kepuasan  suatu  pelayanan.  Hal  senada diungkapkan bahwa hubungan komunikasi interpersonal  perawat  pasien  menentukan  kepuasan pelayanan  keperawatan  yang  dirasakan  oleh  pasien. Sehingga  dapat  dijelaskan  bahwa  semakin  baik komunikasi  interpersonal  perawat,  maka  akan semakin baik pula kepuasan pelayanan keperawatan yang dirasakan oleh pasien. Seperti halnya Vaughans (2011)  yang  menyatakan  bahwa  meskipun  perawat bisa  terikat  dalam  komunikasi  interpersonal  dengan berbagai  anggota  tim  layanan  kesehatan,  interaksi perawat dengan pasien adalah yang terpenting.
Kemudian,  berdasarkan  hasil  uji  korelasi  juga diperoleh  bahwa  ternyata  komunikasi  interpersonal perawat  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan kepuasan  pasien.  Artinya  bahwa  komunikasi interpersonal  perawat  berhubungan  terhadap  tingkat kepuasan pasien, dalam hal ini terhadap pasien rawat inap  di  ruang  Cempaka  RSUD  Abdul  Wahab Sjahranie Samarinda.
Hasil  penelitian  ini  dapat  menjelaskan  bahwa komunikasi  interpersonal  perawat  merupakan  hal yang  sangat  penting  dalam  menunjang  tingkat kepuasan  pasien.  Perawat  dengan  penerapan komunikasi interpersonal yang baik dan terlebih lagi jika  didukung  oleh  pendidikan  yang  lebih  tinggi, pengetahuan,  sikap  dan  lama  bekerja,  semakin banyak pengalaman yang dimilikinya sehingga akan semakin  baik  cara  berkomunikasinya.  Dalam tindakan keperawatan, komunikasi adalah suatu alat yang  penting  untuk  membina  hubungan  dan  dapat mempengaruhi  kualitas  pelayanan  keperawatan.
Lebih jauh, komunikasi sangat penting karena dapat mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan.
Menurut Effendy (2008)
komunikasi interpersonal adalah komunikasi antara komunikator dengan  seorang  komunikan,  dalam  hal  ini  antara perawat  dengan  pasien.  Komunikasi  jenis  ini dianggap  paling  efektif  dalam  hal  upaya  mengubah sikap,  pendapat,  dan  perilaku  seseorang,  karena sifatnya  dialogis,  berupa  percakapan.  Pentingnya komunikasi  interpersonal  bagi  perawat  ialah  karena perawat  dapat  mengetahui  diri  pasien  selengkap- lengkapnya.  Perawat  dapat  mengetahui  namanya, pekerjaannya, pendidikannya, agamanya, pengalamannya,  cita-citanya,  dan  sebagainya,  yang penting adalah dapat mengubah sikap, pendapat, dan perilakunya.  Dengan  demikian  perawat  dapat mengarahkan  pasien  kesuatu  tujuan  sebagaimana pasien  inginkan,  dengan  begitu  pasien  akan  merasa puas dan terpenuhi harapannnya.
Jenis  komunikasi  yang  paling  sering  digunakan dalam pelayanan keperawatan di rumah sakit adalah pertukaran  informasi  secara  interpersonal,  yaitu komunikasi  interpersonal  yang  terjalin  antara  dua orang  atau  lebih  dalam  hal  ini  komunikasi  antara perawat  dan  pasien,  terutama  komunikasi  perawat baik dengan pasien maupun keluarga pasien. Komu- nikasi interpersonal biasanya lebih akurat dan tepat, serta juga merupakan komunikasi yang berlangsung dalam rangka membantu memecahkan masalah klien demi meningkatkan kepuasan (Mundakir, 2006).
Komunikasi  memegang  peranan  sangat  penting dalam  pelayanan  keperawatan,  bahkan  dapat dikatakan  komunikasi  merupakan  kegiatan  mutlak dan  menentukan  bagi  hubungan/interaksi  perawat- pasien  untuk  menunjang  kesembuhan  pasien.  Se- hingga hubungan komunikasi interpersonal perawat- pasien  menentukan  kepuasan  terhadap  pelayanan keperawatan  yang  dirasakan  oleh  pasien.  Kepuasan pasien sangat terpengaruh terhadap komunikasi inter- personal perawat ketika mereka menjalani perawatan.
Berdasarkan  hasil  uji  deskriptif  diperoleh  hasil bahwa rata-rata kepuasan pasien berada pada kategori tinggi.  Hal  ini  menandakan  bahwa  sebagian  besar pasien  rawat  inap  merasa  puas  dalam  mejalani perawatan yang diberikan perawat di ruang Cempaka RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Kepuasan yang  tinggi  ini  dapat  diartikan  bahwa  pelayanaan keperawatan  yang  diberikan  sesuai  dengan  harapan yang diinginkan pasien.
Memuaskan  dalam  hal  ini  adalah  apa  yang dirasakan  pasien,  misalnya  seperti  bagaimana perawat merespon dengan cepat setiap keluhan yang dirasakan  pasien,  keterampilan  perawat  dalam
melakukan  asuhan  keperawatan  sehingga  pasien merasa  aman  dan  nyaman,  membantu  pasien  dan memberikan  jasa  dengan  cepat,  tepat  dan  tanggap, serta  tanggung  jawab  dalam  pelayanan  terhadap pasien.
Hal ini dapat diperoleh  dari jawaban responden melalui angket dan wawancara bahwa pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perawat yang  ada  di  ruang  Cempaka  RSUD  Abdul  Wahab Sjahranie Samarinda, karena perawat dalam memberikan  pelayanaan  keperawatan  sesuai  dengan apa yang dibutuhkan oleh pasien yang dirawat.
Kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit yang  dilaksanakan  oleh  perawat  merupakan  salah satu  indikator  untuk  mengukur  mutu  pelayanan kesehatan di rumah sakit. Pasien akan selalu mencari layanan  keperawatan  di  fasilitas  yang  kinerja perawatnya  dapat  memenuhi  harapan  pasien.  Suatu pelayanan keperawatan dinilai memuaskan bila pela- yanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan hara- pan pasien (Syafrudin, dkk., 2009).
Kepuasan  pasien  sangat  tergantung  dari  faktor interaksi  perawat,  selain  juga  faktor  yang  lain.  Jika apa  yang  pasien  harapkan  dapat  dimengerti  oleh perawat maka pasien akan sangat merasa dihargai dan diperhatikan. Mereka juga menganggap perawat yang memberikan perawatan lebih bisa mengerti terhadap apa yang mereka harapkan.
Selain  itu,  berdasarkan  hasil  uji  deskriptif  juga diperoleh hasil bahwa rata-rata komunikasi interpersonal  perawat  berada  pada  kategori  sedang, yaitu  berjumlah  34  orang  atau  sekitar  45.33  persen. Hal  ini  menandakan  bahwa  sebagian  besar  perawat rawat  inap  sudah  melakukan  layanan  keperawatan dengan  komunikasi  interpersonal  yang  baik,  dan dapat diartikan bahwa rata-rata komunikasi interpersonal  perawat  dalam  penelitian  ini  adalah sedang.
Menurut jawaban dari responden melalui angket dan  wawancara,  bahwa  perawat  di  ruang  Cempaka RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie  Samarinda,  sudah melakukan  komunikasi  interpersonal  dengan  baik, hal  ini  dapat  dilihat  pada  skor  jawaban  responden yang berada pada kategori sedang.
Menurut Devito (1997) komunikasi yang efektif seorang  komunikator  harus  memiliki  kepercayaan diri sosial dimana ia selalu merasa nyaman bersama orang  lain,  dan  dalam  situasi  komunikasi  pada umumnya. Dalam berkomunikasi diperlukan komunikator  yang  efektif  mengendalikan  interaksi untuk kepuasan kedua belah pihak, dalam manajemen interaksi  yang  efektif,  tidak  seorang  pun  merasa diabaikan atau merasa menjadi tokoh utama. Masing-
masing pihak memberikan kontribusi dalam keseluruhan komunikasi.
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  partial  dan  hasil rata-rata  dari  penyusunan  data  per-aspek  pada masing-masing variabel  dapat dilihat ternyata aspek daya ekspresi dari variabel komunikasi interpersonal, merupakan  aspek  yang  paling  memiliki  hubungan paling  erat  dengan  aspek-aspek  variabel  kepuasan pasien,  yaitu  aspek  kehandalan  (0.668)  seperti, memberikan  tindakan  cepat  serta  respon  yang  tepat pada  saat  dibutuhkan  oleh  pasien,  daya  tanggap (0.609) yang ditunjukkan dalam bentuk mendengarkan dengan penuh minat terhadap keluhan pasien, dan aspek jaminan (0.746) yang ditunjukkan seperti,  perawat  memberikan  informasi  secara  jelas dan  mudah  dimengerti,  yang  ternyata  hal  ini  dapat menimbulkan  rasa  percaya  kepada  pasien,  sehingga pasien merasa terjamin dengan layanan keperawatan yang  diberikan.  Artinya  bahwa  perawat  dapat mengekspresikan diri dengan baik dalam berkomunikasi,  sehingga  pasien  dapat  menangkap setiap informasi yang disampaikan secara baik, hal ini juga  ditunjukkan  dalam  bentuk  perawat  tersenyum dan mengangguk untuk merespon pasien.
Selain  itu,  berdasarkan  hasil  uji  korelasi  partial dan  hasil    rata-rata  dari  penyusunan  data  per-aspek pada  masing-masing  variabel  dapat  dilihat  juga ternyata  aspek  orientasi  kepada  orang  lain  dari variabel  komunikasi  interpersonal  perawat,  juga merupakan  aspek  yang  paling  memiliki  hubungan paling  erat  dengan  aspek  kehandalan  (0.579),  dan jaminan  (0.674)  yang  merupakan  aspek-aspek variabel  kepuasan  pasien.  Artinya  bahwa  perawat secara natural memiliki kepedulian terhadap kondisi pasien,  hal  ini  ditunjukkan  dalam  bentuk  memberi bantuan  kepada  pasien.  Orientasi  ini  mencakup pengkomunikasian perhatian dan minat terhadap apa yang dikatakan oleh lawan bicara, seperti menyebutkan  nama  pasien  pada  saat  berbicara, menghargai  pendapat  pasien,  dalam  hal  ini  perawat dan  pasien  rawat  inap  di  ruang  Cempaka  RSUD Wahab  Sjahranie  Samarinda.  Meskipun  komunikasi yang ada sudah baik, tetapi masih ada juga beberapa pasien yang merasa bahwa perawat belum melakukan komunikasi dengan baik.
Berdasarkan hasil rata-rata dari penyusunan data per-aspek  pada  masing-masing  variabel  bahwa ternyata  aspek  kepercayaan  diri  (12.35),  dan manajemen interaksi (14.57) dari variabel komunikasi  interpersonal  adalah  aspek  yang memiliki  skor  paling  rendah  diantara  aspek-aspek lainnya.  Hal  ini  menunjukkan  kepercayaan  diri perawat masih kurang, ketidakpercayaan diri perawat menghambat  pengekspresian  diri  perawat,  dalam
mengambil  keputusan  perawat  terkesan  lambat merespon  karena  konfirmasi  dengan  dokter  terlebih dahulu,  perawat  kurang  percaya  diri  dalam mengambil  tindakan  secara  cepat,  hal  ini  terkait dengan kompetensi perawat. Perawat perlu membangun  interaksi  dengan  pasien  sehingga komunikasi akan berjalan dengan baik, memberikan kepercayaan  kepada  pasien,  dan  mengendalikan interaksi untuk kepuasan kedua belah pihak.
Selain  itu,  berdasarkan  hasil  rata-rata  dari penyusunan  data  per-aspek  pada  masing-masing variabel dapat dilihat juga bahwa ternyata aspek bukti langsung  (12.00)  dari  variabel  kepuasan  pasien memiliki  skor  paling  rendah  diantara  aspek-aspek lainnya.  Artinya  perawat  perlu  memperhatikan kebersihan ruangan, serta selalu berpenampilan rapi, juga  menarik,  dan  selalu  tersenyum  saat  pelayanan keperawatannya.
Kemudian, dapat pula dijelaskan dari hasil rata- rata  dari  penyusunan  data  per-aspek  pada  masing- masing variabel, yang didukung dengan data hasil uji korelasi  partial  dimana  aspek  empati  dari  variabel kepuasan  pasien  memiliki  korelasi  yang  rendah dengan  semua  aspek  dari  variabel  komunikasi interpersonal.  Artinya  perawat  kurang  berempati dalam  hal  mendengarkan  keluhan  pasien  dan memberikan  respon  dengan  perasaan  kasihan, komunikasi  hanya  sampai  pada  usaha  sikap  ramah, menyapa dan tindakan cepat saat pasien membutuhkan. Komunikasi perawat hanya dipermukaan,  kurang  menyentuh  terhadap  pasien, perhatian yang diberikan ternyata kurang mendalam, ini terlihat dari aspek empati yang rendah.
Seorang  perawat  yang  professional  diharapkan tidak  hanya  dilihat  dari  keahlian  atau  ket- erampilannya dibidang medis, tetapi dilihat juga dari keterampilannya  melakukan  komunikasi  interper- sonal.  Seperti  memberikan  perhatian  khusus  kepada setiap  pasien,  kepedulian  terhadap  keluhan  pasien, pelayanan  kepada  semua  pasien  tanpa  membeda- bedakan status, sering bertukar fikiran dengan pasien, memberikan  semangat  dan  membangkitkan  rasa percaya  diri  pasien,  memberikan  penghargaan  yang positif kepada pasien, dan lain-lain yang dapat mem- buat  pasien  merasa  senang,  cepat  sembuh  dan  be- rusaha melakukan peningkatan kesehatan.
Perhatian  merupakan  hal  yang  sangat  penting pada  saat  pasien  berada  di  rumah  sakit,  seperti bagaimana  perawat  mendengarkan  keluhan  pasien, maupun dalam memenuhi harapan pasien, bagaimana mereka  mendapatkan  informasi  sesuai  dengan keluhan  yang  mereka  rasakan,  dan  juga  bagaimana pasien dapat menerima semua jawaban atas keluhan
mereka  yang  dijelaskan  oleh  perawat  secara mendalam.
Sebenarnya setiap rumah sakit harus menyadari bahwa  pada  saat  seorang  pasien  masuk  rumah  sakit untuk opname, ia berada dalam kondisi yang sangat tertekan, sedih, cemas, takut, dan bahkan kehilangan harkat  sebagai  manusia.  Hal  ini  disebabkan  pasien tersebut  tidak  lagi  bisa  menentukan  kemauannya sendiri, ketika pasien diminta ganti pakaian, mungkin yang melepas dan memakaikan pakaian rumah sakit adalah  keluarga  atau  para  perawat  karena  pasien sudah  tidak  mampu  lagi  berganti  pakaian  sendiri. Pada  saat  itulah  timbul  perasaan  seakan  harga  dan harkat dirinya terampas (Haliman, 2012).
Pada  umumnya  orang  yang  sakit  sangat membutuhkan pertolongan, perhatian, dan perawatan dari seseorang yaitu dokter dan perawat. Pasien yang berada dirumah sakit sangat membutuhkan perhatian, dorongan  dan  semangat  dari  keluarga  dan  perawat. Yang  diinginkan  oleh  seorang  pasien  terhadap perawat  adalah  empati,  kepekaan,  pengalaman  atau keterampilan, dan percaya diri seorang perawat untuk bisa memberikan semangat dan membangkitkan rasa percaya  diri  seorang  pasien.  Oleh  karena  itu  disini perawat  harus  dapat  berkomunikasi,  melakukan komunikasi interpersonal dengan pasien, agar pasien merasa diperhatikan dan mendapatkan dorongan dan semangat  untuk  melakukan  peningkatan  kesehatan untuk mencapai kesembuhan.
Empati  disini  yaitu  kemampuan  perawat  untuk memberikan  perhatian  penuh  kepada  pasien  dengan kemudahan  dalam  melakukan  kontak  komunikasi yang  baik,  memahami  kebutuhan  pasien  dengan sopan  dan  peduli.  Menurut  Imbalo  (2007)  empati adalah  rasa  peduli  untuk  memberikan  perhatian secara  individual  kepada  pelanggan,  kemudahan untuk  di  hubungi,  serta  memahami  kebutuhan pelanggan, dalam hal ini pasien rawat inap di ruang Cempaka RSUD AW. Sjahranie Samarinda.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  adanya hubungan komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang Cempka RSUD AW. Sjahranie Samarinda. Hal ini dapat dilihat dari komunikasi  interpersonal  perawat  berada  pada kategori  sedang,  komunikasi  interpersonal  perawat terhadap  pasien  baik,  seperti  saat  berkomunikasi selalu bertatap muka, tidak berbelit-belit, membantu pasien,  tanggap,  mampu  mendengarkan  keluhan pasien,  memberikan  perhatian  kepada  pasien,  dan memberikan gambaran saat pasien tidak mengerti apa yang dimaksud oleh perawat, sehingga pasien merasa terpenuhi harapannya.
Disisi  lain,  masih  ada  beberapa  pasien  merasa bahwa  perawat  belum  melakukan  komunikasi
interpersonal dengan baik, seperti saat berkomunikasi perawat  kurang  percaya  diri  dalam  mengambil keputusan, dan tindakan secara cepat, kurang mampu mengendalikan  interaksi,  dan  kepercayaan  kepada pasien.  Maka  dapat  dikatakan  bahwa  komunikasi interpersonal perawat berhubungan dengan kepuasan yang  dirasakan  pasien.  Semakin  tinggi  komunikasi interpersonal  perawat,  maka  kepuasan  pasien semakin  tinggi  pula.  Demikian  juga  sebaliknya, semakin  rendah  komunikasi  interpersonal  perawat, maka kepuasan pasien semakin rendah pula.
Rumah  sakit  bertujuan  memberikan  pelayanan yang  terbaik  dalam  rangka  meningkatkan  kepuasan pelanggan,  dalam  hal  ini  adalah  pasien.  Demi mencapai  tujuan  tersebut,  rumah  sakit  senantiasa berbenah  diri  dalam  pengembangan  pelayanan terbaik, utamanya dalam bidang keperawatan, karena pelayanan  keperawatan  merupakan  barisan  pertama di  rumah  sakit  yang  berhubungan  langsung  dengan pasien.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  analysis  data  yang  telah  dilakukan pada  bab  sebelumnya,  maka  dihasilkan  beberapa temuan penelitian sebagai berikut:
1. Terdapat hubungan yang positif antara komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan  pasien rawat  inap  di  ruang  Cempaka RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.
2. Terdapat keeratan hubungan antara aspek-aspek komunikasi interpersonal perawat dengan aspek- aspek  kepuasan  pasien rawat  inap  di  ruang
Cempaka  RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie Samarinda.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  maka  peneliti menyarankan beberapa hal sebagai berikut:
1. Saran bagi Rumah Sakit
a. Bagi pihak rumah sakit, khususnya di ruang
Cempaka  RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie Samarinda, diharapkan dapat mempertahankan dan lebih konsisten dalam melakukan komunikasi
interpersonal sehingga  tingkat  kepuasan  pasien  bisa terjaga.
b. Pihak  rumah  sakit  masih  perlu  dalam mengembangkan  komunikasi  interpersonal perawat. Seperti kepercayaan diri yang dapat ditingkatkan  dengan  cara  meningkatkan kompetensi  perawat,  dan  meningkatkan kepuasan pasien melalui aspek empati.
c. Sangat perlu diadakan pelatihan komunikasi interpersonal  dan  kompetensi  perawat, khususnya mengenai aspek kepercayaan diri yang berkaitan dengan kompetensi perawat, dan  aspek  manajemen  interaksi  serta  aspek empati  yang  dalam  penelitian  ini  memiliki skor  rendah,  yang  berarti  dinilai  kurang menyentuh bagi pasien.
2. Saran bagi Perawat
a. Bagi perawat, diharapkan bisa mempertahankan  aspek-aspek  komunikasi interpersonal,  yaitu  daya  ekspresi  dan orientasi kepada orang lain dalam melakukan  komunikasi  interpersonal  yang dinilai  sudah  baik.  Seperti  kesan  awal perawat  yang  ramah,  perhatian  dan  minat perawat  untuk  mnyesuaikan  diri  dengan pasien, serta ketrampilan perawat mengkomunkasikan keterlibatan tulus dalam  interaksi  komunikasi  interpersonal yang  berkaitan  dengan  kepuasan  yang dirasakan pasien.
b. Diharapkan  setiap  perawat  mengetahui tentang kewenangan saat mengambil keputusan dalam keadaan normal/biasa dan dalam  keadaan  darurat.  Sehingga  perawat percaya  diri  dalam  mengambil  keputusan dan  tidak  perlu  selalu  konfirmasi  dengan dokter,  serta  tidak  membiarkan  pasien menunggu lama. Hal tersebut sebagai upaya meningkatkan kualitas personal perawat.
3. Saran Bagi Peneliti Selanjutnya
Diharapkan  dalam  rangka  mempertahankan kepuasan  pasien  yang  sudah  dinilai  baik  oleh pasien  serta  meningkatkan  kepuasan  pasien perlunya penelitian lebih lanjut mengenai aspek- aspek  yang  menentukan  kepuasan  pasien, ataupun  analisis  aspek    yang  mempengaruhi motivasi  perawat  dalam  menjalin  komunikasi interpersonal, sehingga pasien akan lebih merasa nyaman  dalam  menjalani  perawatan  di  rumah sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
DeVito, J. A. (1997). Interpersonal communication . New York: Longman Inc.
Effendy,  O.  U.  (2008). Dinamika  komunikasi .  Ban- dung: Remaja Rosdakarya.
Guilford, J. P. (1956). The structure of intellect. Psy- chological bulletin, 53 (4), 267.
Haliman,  A.  (2012). Cerdas  Memilih  Rumah  Sakit. Yogyakarta: Anda.
Imbalo S, P. (2007). Mutu Pelayanan Keperawatan . Jakarta: EGC.
Leonardi,  M.  A.,  Lumenta,  C.  B.,  Stölzle,  A.,  &
Müller-Höcker,  J.  (1998).  Unusual  clinical presentation  of  a  meningeal  melanocytoma with  seizures:  case  report  and  review  of  the literature. Acta neurochirurgica , 140 (6), 621- 628.
Muhammad, A. (2002). Komunikasi Organisasi (Ce- takan kelima). Jakarta: Bumi Aksara. Mundakir.  (2006). Komunikasi  Keperawatan  Ap- likasi  dalam  Pelayanan .  Yogyakarta:  Graha
Ilmu.
Rakhmat, J. (1985). Metode Penelitian Komunikasi, Cetakan kedua. Bandung: PT. Remadja Karya.
Sarwono,  S.  (2004). Sosiologi  Kesehatan. Yogya- karta: Gadjah Mada University Press.
Syafruddin,  D.,  Asih,  P.,  Dewi,  R.  M.,  Coutrier,  F.,
Rozy,  I.  E.,  Susanti,  A.  I.,  &  Rogers,  W.  O. (2009). Seasonal prevalence of malaria in West Sumba  district,  Indonesia. Malaria  journal ,  8 (1), 8.
Tjiptono, F. (2008). Service Management
Mewujudkan  Layanan  Prima .  Yogyakarta: Andi offset.
Vaughans,  B.  (2011). Keperawatan  Dasar. Yogya- karta: Rapha publishing.