INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page  12736-12749 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Tour Leader likeability, Perceived Service Quality, dan Destination Social Responsibility terhadapTourist Citizenship Behavior
Annisya Lutfi Septanti 1 ✉ , Ira Astiyanti Septiyani 2 , Anisa Tri Purnamasari 3 , Najib Abdullah 4
Universitas Muria Kudus Email: annisya.septanti@umk.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan untuk memahami  faktor-faktor yang  memengaruhi  perilaku  wisatawan  yang bertanggung jawab (TCB) di Bali. Data penelitian dikumpulkan melalui survei yang diberikan kepada mahasiswa  Universitas  Muria  Kudus  yang  pernah  mengunjungi  tempat  wisata  di  Bali.  Analisis  data dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier  berganda  dan  pengujian  deskriptif  menggunakan  SPSS  25 dilakukan terhadap data survei valid yang dikumpulkan dari sampel 161 responden. Hasil menunjukkan bahwa  dua  dari  tiga  hipotesis  terkonfirmasi.  Pertama,  rasa  suka  terhadap  pemimpin  tur  tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  TCB.  Kedua,  kualitas  layanan  yang  dirasakan  wisatawan berpengaruh positif terhadap TCB. Ketiga, tanggung jawab sosial destinasi wisata berpengaruh positif terhadap TCB.  Keterbatasan  penelitian  hanya  berfokus  pada  tiga  anteseden  TCB  dan  menggunakan data  survei  yang  rentan  terhadap  bias.  Saran  yang  diberikan  yaitu  Industri  pariwisata  dapat memanfaatkan  temuan  penelitian  ini  untuk  mengembangkan  strategi  yang  efektif  dalam mempromosikan  TCB,  seperti  meningkatkan  kualitas  layanan,  menekankan  tanggung  jawab  sosial destinasi  wisata.  Penelitian  lebih  lanjut  dengan  metode  lain  diperlukan  untuk  memperkuat  temuan penelitian ini.
Kata Kunci: Ketertarikan Pemandu  Wisata,  Kualitas  Layanan  yang  Dirasakan,  Tanggung  Jawab  Sosial Destinasi, Perilaku Kewarganegaraan Wisatawan

## Abstract
This  study  aims  to  understand  the  factors  influencing  responsible  traveller  behaviour  (TCB)  in  Bali. Research  data  was  collected  through  a  survey  given  to  Muria  Kudus  University  students  who  had visited  tourist  attractions  in  Bali.  Data  analysis  in  this  study  was  multiple  linear  regression  and descriptive testing using SPSS 25 was conducted against valid survey data collected from a sample of 161 respondents. Results showed that two of the three hypotheses were confirmed. First, a liking for tour  leaders  had  no  significant  effect  on  TCB.  Second,  the  quality  of  service  felt  by  tourists  has  a positive effect on TCB. Third, the social responsibility of tourist destinations has a positive effect on TCB.  A  limitation  of  the  study  was  focusing  on  only  three  TCB  antecedents  and  using  survey  data prone to bias. The tourism industry can use the findings of this study to develop effective strategies in promoting  TCB,  such  as  improving  service  quality,  emphasizing  the  social  responsibility  of  tourist destinations. Further research with other methods is needed to substantiate the findings of this study. Keywords: Tour Leader Likeability, Perceived Service Quality, Destination Social Responsibility,

## Tourist Citizenship Behavior

## PENDAHULUAN
Indonesia  sekarang  ini  merupakan  salah  satu  negara  yang  memiliki  tingkat pertumbuhan tertinggi di sektor pariwisata  di Asia Tenggara.  Menurut World Travel and Tourism  Council  (www.cnn  indonesia.com:    2018),  status  pariwisata  Indonesia  saat  ini berada  pada  peringkat  ke-9,  dan  kuatnya  pertumbuhan  industri  pariwisata  Indonesia menjadikan  sektor  ini  strategis  dan  penting.  Status  Indonesia  didukung  oleh perkembangan  letak  geografisnya  dengan    keindahan  alam  yang  indah  serta  beragam suku  dan  budaya.  Salah  satu  daerah  di  Indonesia  yang  berpotensi  mengembangkan industri  pariwisata  terkenal  adalah  Provinsi  Bali.  Di  antara  berbagai  jenis  tempat  wisata budaya  yang  ada  di  Bali,  kesenian,  tradisi,  dan  adat  istiadat  daerah,  Bali    merupakan tempat  wisata  budaya  yang  paling  banyak  diminati  oleh  wisatawan  domestik  maupun mancanegara. khususnya destinasi wisata populer di Bali seperti GWK, memiliki sifat yang sangat  dinamis,  dengan  pengalaman  pengunjung  menjadi  faktor  kunci  dalam  menarik wisatawan dan mempertahankan keberhasilan bisnisnya. Oleh karena itu,  dalam  industri pariwisata, peran seorang pemimpin tur  ( tourleader) menjadi sangat  penting. Pemimpin tur dianggap sebagai pusat dari tur paket grup dan bertanggung jawab atas kelancaran serta koordinasi seluruh kegiatan selama perjalanan (Tsaur & Tu, 2019; Yen, Tsaur, & Tsai, 2018).  Wisatawan  harus  mengikuti  arahan  dari  pemimpin  tur,  berinteraksi  sebagai kelompok selama tur, dan menyelesaikan perjalanan bersama dengan anggota kelompok
lainnya  (Liu  &  Tsaur,  2014;  Wang,  Jao,  Chan,  &  Chung,  2010).  Dalam  tur  kelompok, penciptaan  pengalaman  pelayanan  yang  memuaskan  bagi  wisatawan  membutuhkan partisipasi dan interaksi antara pemimpin tur dan wisatawan
Studi  terdahulu  menunjukkan  adanya  perdebatan  antara  pengaruh  kesukaan terhadap pemimpin tour terhadap tourist citizenship behavior menyatakan berpengaruh positif  (Tsaur  et  al.,  2021).  Sementara  penelitian  lain  menyatakan  bahwa  kesukaan terhadap pemimpin tour tidak berpengaruh terhadap tourist citizenship behavior (Teng & Tsai, 2020)
Penelitian tersebut mungkin penting untuk penelitian kita saat ini karena penelitian tersebut  menunjukkan  bahwa  kesukaan  dan  keterikatan  pemimpin  wisata  merupakan variabel penting yang mempengaruhi penciptaan nilai wisata bersama. Kedua, Cheng dkk. (2016)  mencatat  bahwa tourist  citizenship  behavior  merupakan  variabel  hasil  penting untuk  keterikatan  pemimpin  wisata.  Namun,  dari  penelitian  mereka  belum  melihat keterikatan  pemimpin  wisata  memainkan  peran  dalam  hubungan  antara  kesukaan pemimpin wisata terhadap tourist citizenship behavior.
Oleh karena itu, penelitian ini mengadopsi rekomendasi Merz et al. (2018) menguji keterikatan  pemimpin  wisata  pada  hubungan  antara  kesukaan  pemimpin  wisata  dan tourist  citizenship  behavior.  Menurut  model  ketertarikan  sumber,  teori  penentuan  nasib sendiri (Ryan & Deci, 2000), dan teori pertukaran sosial (Liu & Mattila, 2015), penelitian ini menetapkan  bahwa  keterikatan  pemimpin  wisata  adalah  mekanisme  baru  dalam hubungan antara kesukaan pemimpin tourist citizenship behavior.
Pemilihan  tempat  wisata  di  Bali  sebagai  tempat  penelitian  ini  memiliki  beberapa alasan  yaitu  dari  daya  tarik  wisata  dan  fasilitas  -  fasilitas  untuk  menunjang  kebutuhan wisatawan. Keindahan alamnya sebagai atraksi utama, Bali juga dikenal dengan sebutan pulau dewata, dimana selain dikenal sebagai provinsi dengan objek wisata yang luar biasa, juga identik dengan berbagai kesenian, upacara adat, dan tradisi lainnya. Sebagai daerah tujuan wisata, Bali memiliki satu andalan yang menjadi primadona bagi wisatawan, yakni masyarakat  dengan  keberagaman  budaya  dan  tradisinya.  Bali  dianggap  sebagai  lokasi penelitian yang tepat untuk mendalami perilaku dan preferensi pengunjungnya,  dengan harapan hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi berharga bagi industri pariwisata di Bali serta para akademisi yang tertarik dalam bidang ini.
Penelitian  ini  menyumbangkan  literatur  dengan  memperluas  pemahaman  tentang keterlibatan  bersama  wisatawan  dengan  mempertimbangkan  preferensi  terhadap pemimpin  tur  dan  dampaknya  terhadap  perilaku  kewarganegaraan  turis.  Penelitian  ini
juga menganggap keterikatan sebagai faktor psikologis yang penting untuk menjelaskan mengapa  preferensi  terhadap  pemimpin  tur  memengaruhi  perilaku  kewarganegaraan turis. Temuan dari penelitian ini dapat memberikan panduan bagi manajer dalam industri pariwisata  dalam  hal  manajemen  sumber  daya  manusia  dan  hubungan  dengan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Survei  dilakukan  pada  mahasiswa  Universitas  Muria  Kudus  yang  pernah  di  pandu oleh tour leader. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif yaitu penelitian  yang  didasarkan  pada  data  yang  berbentuk  angka  atau  bilangan  (Suliyanto, 2018).  Survei  dilakukan  secara  online  dilakukan  dengan  menyebar  kuesioner  melalui google  form  atau  google  formulir.  Karena  google  Form  untuk  memudahkan  pengisian kuesioner  oleh  responden  yang  memenuhi  kriteria  untuk  dijadikan  sampel  penelitian.. Survei  dilakukan  selama  penelitian  ini  berlangsung.  Sejumlah  150  link  google  form dirimkan  kepada  responden  melalui  WhatsApp.  Seluruh  item  konstruk  diukur menggunakan skala likert dengan skala interval 1-5 yaitu: 1) Sangat Tidak Setuju, 2) Tidak Setuju, 3) Netral, 4) Setuju, 5) Sangat Setuju. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini  yaitu  teknik  convenience  sampling.  Teknik  convenience  sampling  adalah  teknik pengambilan  sampel  berdasarkan  pada  ketersedian  responden  (Creswell,  2012). Mahasiswa  yang  pernah  di  pandu  oleh tourleader  di  anggap  tepat  sebagai  responden dalam  penelitian  ini  karena  karena  mahasiswa  Universitas  Muria  Kudus  dari  semester  5 KKL di Bali dan di pimpin oleh tour leader yang bertanggung jawab atas pelaksanaan dan keterhubungan seluruh aktivitas selama tour di Bali. Dengan jumlah sampel 161 responden dan 21 responden yang tidak memenuhi kriteria sehingga hanya menjadi 141 responden yang terpilih. Untuk analisis data dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dan pengujian deskriptif menggunakan SPSS 25.
Untuk  memperjelas  dalam  memahami  model  penelitian  dalam  studi  ini,  maka disajikan model penelitian empiris yang disajikan dalam Gambar 1.
Tabel 1. Daftar Nama Variabel dan Butir Kuesioner
Nama Variabel dan Butir Kuesioner
Tour leader likeability TLL1  Saya suka pemimpin tur ini.
TLL2  Pemimpin tur ini ramah. TLL3  Pemimpin tur ini sopan.
TLL4  Pemimpin tur ini senang berada di dekatnya.
Perceived service quality PSQ1   layanan diberikan tepat waktu
PSQ2   diberitahu tentang jam layanannya dilakukan PSQ3  staf tersedia saat dibutuhkan
PSQ4  layanan medis dan non-medis diberikan dengan segera PSQ5    staf segera merespons ketika dipanggil Destination social responsibility
DSR1  Destinasi ini didedikasikan untuk memberi kembali kepada komunitas lokal.
DSR2  Destinasi ini mendorong perkembangan ekonomi lokal.
DSR3   Destinasi ini berkomitmen untuk meningkatkan kesejahteraan sosial. DSR4  destinasi  ini  memberikan  pengalaman  yang  baik  bagi  pengunjung dengan menjalin koneksi dengan masyarakat dan budaya setempat.
Tourist citizenship behavior
TCB1 pemandu  wisata  telah  menciptakan  suasana  gembira  bagi rombongan wisata TCB2 pemandu  wisata  telah  memanfaatkan  bahasa  yang  lucu  untuk membuat Anda tertawa TCB3 pemandu  wisata  telah  memulai  percakapan  dengan  Anda  tentang topik menarik
TCB4 TCB5
tingkat kegembiraan Anda saat dibimbing oleh pemandu wisata
kualitas layanan yang Anda rasakan dari pemandu wisata kualitas layanan yang Anda rasakan dari pemandu wisata

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Reabilitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  setiap  item  pernyataan  dalam kuesioner  dapat  menunjukkan  suatu  konstruk  yang  akan  diukur.  Uji  validitas  dilakukan dengan  mengkorelasikan  masing-masing  indikator  dengan  total  skor  konstruk. Berdasarkan  hasil  analisis,  korelasi  masing-masing  indikator  dengan  total  skor  konstruk menunjukkan  hasil  yang  signifikan.Hal  tersebut  berlaku  untuk  keempat  konstruk  yang dianalisis  dalam  penelitian  ini,  yaitu Tour  Leader  Likeability,  Perceived  Service  Quality, Destination Social Responsibility dan Tourist Citizenship Behavior.
Uji  reliabilitas  adalah  suatu  angka  yang  menunjukkan  konsistensi  suatu  alat  ukur didalam  mengukur  objek  yang  sama.  Pengujian  dapat  menggunakan  metode  Alfa cronbach, dengan cerita Alfa cronbach dari masing-masing variabel lebih dari 0.6 maka alat  ukur  dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan  reliabel  Ghozali  (2011:47).  Uji  instrumen tersebut  menggunakan  program  SPSS  25.  Hasil  uji  reliabilitas  disajikan  dalam  Tabel  2. Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  bahwa  nilai  cronnach  alpha  untuk  ketiga  variabel yang  dianalisis,  memiliki  nilai  diatas  0,5.  Nilai  Cronbach  Alpha  sebesar  0,843  untuk variabel Tour  Leader  Likeability,  0,908  untuk  variabel  Perceived  Service  Quality,  0,919 untuk  variabel Destination  Social  Responsibility  dan  0,916  untuk  variabel  Tourist Citizenship  Behavior.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  dalam penelitian ini adalah reliabel, karena memiliki nilai cronbach aplha diatas ambang.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  menguji  apakah  terdapat  korelasi  antara variabel  independen  dalam  model  regresi.  Metode  yang  digunakan  untuk  mendeteksi adanya  multikolinearitas  adalah  dengan  menggunakan  nilai  Tolerance  dan  Variance Inflation Factor (VIF), nilai Tolerance > 0,1  dan VIF < 10 menunjukkan tidak dijumpainya gejala multikolinearitas pada model regresi.
Setelah dilakukan analisis, diperoleh nilai tolerance sebesar 0,269 untuk Tour Leader Likeability,  0,263  untuk  variabel  Perceived  Service  Quality,  dan  0,328  untuk  variabel Destination  Social  Responsibility.  dan  yang  ketiganya  diatas  ambang  batas  sebesar  0,1.
Lebih lanjut, nilai VIF untuk variabel Tour Leader Likeability sebesar 3.715, untuk variabel Perceived  Service  Quality  sebesar  3.809    dan  untuk  variabel  Destination  Social Responsibility  sebesar  3.053.  Ketiganya  memenuhi  syarat  nilai  VIF  dibawah  10. Berdasarkan  hasil  analisis,  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  multikolinieritas  antar variabel independen dalam studi ini.

## Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedasatisitas dapat dilihat dari adanya titik-titik yang menyebar diatas dan dibawah  angka  nol  pada  sumbu  Y  (Ghozali,  2013).  Uji  ini  dilakukan  untuk  menganalisis apakah  dalam  sebuah  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance  dari  residual  dari pengamatan  datu  ke  pengamatan  lain.  Hasil  uji  heterokedastisitas  dalam  bentuk scatterplot disajikan dalam Gambar 2. Dari grafik dapat dilihat bahwa tidak ada pola yang jelas  dan  titik-titik  menyebar  dibawah  dan  diatas  angka  nol  pada  sumbu  Y,  sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi heterokedastisitas.

## Gambar 2.

## Uji Normalitas
Uji normalitas dapat digunakan sebagai uji untuk mengetahui apakah variabel dalam penelitian  ini  mengandung  data  yang  berdistribusi  normal.  Perhitungan  uji  normalitas didukung  oleh  rumus  Kolmogorov-Smirnov.  Berdasarkan  pada  Gambar  3  dari  hasil normal probability plot dapat dilihat bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti  garis  diagolannya.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 3.
Analisis Regresi Liniear Berganda
Hasil  analisis  regresi  liniear  berganda  disajikan  dalam  Tabel  2.  Berdasarkan  tabel tersebut, persamaan regresi yang diperoleh adalah sebagai berikut:

## TCB=0,202TLL+0,485PSQ+0,223DSC
Keterangan:
TCB  = Tourist Citizenship Behavior
TLL = Tour Leader Likeability
PSQ  = Perceived Service Quality
DSC  =Destination Social Responsibility

## Koefisien Determinasi
Korefisien  determinasi  mengukur  seberapa  besar  kemampuan  model  dalam menerangkan  variasi  variabel  independen.  Nilai  koefisien  determinasi  disajikan  dalam Tabel 3. Berdasarkan tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai Adjuster R Square sebesar 0723.  Angka  tersebut  bermakna  kemampuan  variabel-variabel  independen  menjelaskan variabilitas  variabel  dependen  adalah  sebesar  72,3%, sedangkan  sisanya  sebesar  (100%- 72,3%=  27,7%)  dijelaskan  oleh  variabel-  variabel  lain  diluar Tour  Leader  Likeability, Perceived Service Quality dan Destination Social Responsibility.

## Uji F
Uji F digunakan untuk menguji kelayakan model dalam penelitian. Menurut Ghozali (2011)  uji  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  yang dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  bersama-sama  terhadap  variabel dependen. Hasil Uji F disajikan dalam Tabel 4. Bersadarkan tabel tersebut, dapat diketahui bahwa  nilai  sebesar  123,087  pada  tingkat  signifikansi  0,000.  Sehingga  dapat  dimaknai
bahwa  semua  variabel  independen  dalam  penelitian  ini  secara  bersama-sama  dapat menjelaskan variabel dependennya.

## Uji T
Dalam  Uji  t,  dapat  diketahui  seberapa  jauh  pengaruh  suatu  variabel  independen secara  parsial  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependennya.  Hasil  uji  t  disajikan dalam Tabel 2. Pada tabel tersebut dapat diketahui bahwa variabel Tour Leader Likeability memiliki nilai signifikansi 0,020, variabel Perceived Service Quality memililiki nilai signifikasi 0,000  dan Destination  Social  Responsibility  memiliki  nilai  signifikansi  0,005.  Untuk  itu dapat  disimpulkan  bahwa Tour Leader  Likeability secara individual tidak mempengaruhi Tourist  Citizenship  Behavior,  sedangkan  variabel  Perceived  Service  Quality  dan Destination  Social  Responsibility  secara  individual  mempengaruhi  Tourist  Citizenship Behavior.
Tabel 2. Hasil Uji Regresi Liniear Berganda
Sumber: data primer diolah, 2024
Tabel 3. Tabel Koefisien Determinasi
Sumber: data primer diolah, 2024
Tabel 2. Hasil Uji F
Sumber: data primer diolah, 2024

## Pengaruh Tour Leader Likeability  terhadap Tourist Citizenship Behavior
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis parsial, dapat disimpulkan bahwa tour leader likeability  tidak  berpengaruh  terhadap  tourist  citizenship  behavior.  Seperti  yang  telah dibahas  pada  bagian  sebelumnya, tour  leader  likeability  mengacu  pada  tindakan wisatawan yang bertanggung jawab dan menghormati terhadap lingkungan, masyarakat lokal,  dan  wisatawan  lainnya. Tour  leader  likeability  memainkan  peran  penting  dalam membentuk tourist  citizenship  behavior,  karena  mereka  sering  menjadi  titik  kontak pertama  bagi  wisatawan  dan  dapat  memengaruhi  persepsi  dan  tindakan  mereka.  Dari hasil  yang  didapatkan tour  leader  likeability  tidak  berpengaruh  terhadap  tourist citizenship  behaviour  karena  karakteristik  wisatawan  individu,  seperti  nilai  pribadi, kesadaran  lingkungan,  pengalaman  dan  ekspektasi  wisatawan  sebelumnya  terhadap pariwisata  di  Bali  dapat  membentuk  persepsi  dan  perilaku  mereka,  terlepas  dari kemampuan tour leader mereka.
Pengaruh Perceived Service Quality terhadapTourist Citizenship Behavior
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  dapat  diketahui  bahwa perceived  service  quality dapat berpengaruh positif terhadap tourist citizenship behavior, sehingga semakin tinggi dan  bagus  kualitas  layanan  yang  diberikan,  maka  semakin  meningkat  dan  baik tourist citizenship  behavior.  Perceived  Service  Quality  yang  dirasakan  dan  kepuasan  wisatawan meningkatkan  citra  destinasi  dan  mendorong Tourist  Citizenship  Behavior    khususnya dalam konteks pariwisata (Sharma & Sinha, 2021).
Pengaruh Destination Social Responsiblity terhadap Tourist Citizenship Behavior Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  dapat  diketahui  destination  social responsiblity  dapat  berpengaruh  positif  terhadap  tourist  citizenship  behaviour,  semakin baik destination  social  responsibility  maka  semakin  baik  tourist  citizenship  behavior. Destination  social  responsiblity  merupakan    suatu    hal    yang    saling    menguntungkan baik  bagi    wisatawan    dan  juga  destinasi  dengan  menerapkan  prinsip  tanggung  jawab
sosial  dalam  kegiatan      yang  melibatkan  semua  pemangku  kepentingan  di  destinasi manapun  serta  akan    meminimalkan  dampak  negatif  yang  dihasilkan  destinasi  untuk kemudian menghasilkan manfaat ekonomi bagi masyarakat lokal, dan juga meningkatkan kesejahteraan      masyarakat  setempat  dan  serta  mendorong  pengalaman  pengunjung (Hassan  &  Soliman,  2021).  Destinasi  wisata  yang  menerapkan  praktik  destination  social resposiblity  yang  efektif  dapat  mendorong  wisatawan  untuk  berperilaku  bertanggung jawab dan menghormati, menciptakan pengalaman wisata yang positif bagi semua pihak, dan  memperkuat  citra  destinasi  sebagai  tempat  yang  berkelanjutan  dan  etis.  Sehingga destination  social  responsiblity  dapat  berpengaruh  positif  terhadap  tourist  citizenship behaviour.

## SIMPULAN
Studi ini bertujuan untuk melihat anteseden dari tourist citizenship behavior pada konteks  wisata  di  Indonesia,  termasuk  objek  yang  kita  ambil  yaitu  di  Bali.  Dengan responden  mahasiswa  Universitas  Muria  Kudus,  diharapkan  penelitian  ini  dapat memberikan  gambaran  yang  realistis  mengenai  peningkatan tourist  citizenship behavior.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dua  dari  tiga  hipotesis  terkonfirmasi. Hipotesis  1,  yang  menyatakan  bahwa tour  leader  likeability  (kesukaan  terhadap pemimpin tur) tidak berpengaruh  pada tourist citizenship behavior, tidak terbukti.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  wisatawan  tidak  selalu  berperilaku  lebih  bertanggung  jawab hanya karena mereka menyukai pemimpin tur mereka.
Namun, hipotesis 2 dan 3 terkonfirmasi. Hipotesis 2 menyatakan bahwa perceived service  quality  (kualitas  layanan  yang  dirasakan)  berpengaruh  pada  tourist  citizenship behavior. Artinya, wisatawan yang merasa puas dengan kualitas layanan yang mereka terima lebih cenderung berperilaku bertanggung jawab. Hipotesis 3 menyatakan bahwa destination  social  responsibility  (tanggung  jawab  sosial  destinasi  wisata)  berpengaruh pada tourist  citizenship  behavior.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  wisatawan  yang menganggap  destinasi  wisata  bertanggung  jawab  secara  sosial  lebih  cenderung berperilaku bertanggung jawab selama di sana.
Penelitian ini memiliki keterbatasan yaitu pertama, penelitian ini hanya fokus pada tiga  anteseden  dari tourist  citizenship  behavior.  Ada  banyak  faktor  lain  yang  dapat memengaruhi  perilaku  wisatawan,  dan  penelitian  lebih  lanjut  diperlukan  untuk mengeksplorasi faktor-faktor ini. Kedua, penelitian ini menggunakan data survei, yang dapat rentan terhadap bias. Penelitian lebih lanjut dengan metode lain, seperti observasi
atau eksperimen, diperlukan untuk mengkonfirmasi temuan penelitian ini.
Meskipun  demikian,  penelitian  ini  memberikan  wawasan  yang  berharga  tentang anteseden  dari tourist  citizenship  behavior.  Temuan  penelitian  ini  dapat  membantu industri pariwisata untuk mengembangkan strategi yang efektif untuk mempromosikan perilaku  wisatawan  yang  bertanggung  jawab,  yang  pada  akhirnya  dapat menguntungkan destinasi wisata dan masyarakat lokal.

## DAFTAR PUSTAKA
Yen, C. H., Tsaur, S. H., & Tsai, C. H. (2018). Tour leaders’ job crafting: Scale development.
Tourism Management, 69(129), 52–61. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.05.017
Liu, J. S., & Tsaur, S. H. (2014). We are in the same boat: Tourist citizenship behaviors.
Tourism Management, 42, 88–100. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2013.11.001
Tsaur, S.-H., Yang, T.-L., & Tsai, C.-H. (2021). Tour leader likeability and tourist citizenship behaviours:  Mediating  effect  of  perceived  value,  Current  Issues  in  Tourism. https://doi. org/10.1080/13683500.2020.1849044
Teng,  H.-Y.,  &  Tsai,  C.-H.  (2020).  Can  tour  leader  likeability  enhance  tourist  value  co- creation  behaviors?  The  role  of  attachment.  Journal  of  Hospitality  and  Tourism Management, 45, 285–294.
Cheng, J.-C., Wu, C.-S., Yen, C.-H., & Chen, C.-Y. (2016). Tour leader attachment and customer  citizenship  behaviors  in  group  package  tour:  The  role  of  customer commitment. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 21(6), 642–657.
Merz, M. A., Zarantonello, L., & Grappi, S. (2018). How valuable are your customers in the brand value co-creation process? The development of a Customer Co-Creation Value  (CCCV)  scale.  Journal  of  Business  Research,  82(July  2017),  79–89. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.08.018
Liu, S. Q., & Mattila, A. S. (2015). “I Want to Help” versus “I Am Just Mad”: How Affective Commitment  Influences  Customer  Feedback  Decisions.  Cornell  Hospitality Quarterly, 56(2), 213–222. https://doi.org/10.1177/1938965515570939
Liu,  Y.,  Liu,  S.,  &  Chen,  W.  (2020).  Tourist  citizenship  behavior:  A  social  exchange perspective. Journal of Travel Research, 59(4), 755-772.
Black, R., & King, M. (2002). The role of the tour leader in tourism. Annals of Tourism Research, 29(4), 1013-1027.
Mandl, L., & Hogreve, J. (2018). Bu ff ering e ff ects of brand community identi fi cation in  service  failures :  The  role  of  customer  citizenship  behaviors  ☆.  July  2017.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.09.008
Volgger,  M.;  Huang,  S.S.  Scoping  irresponsible  behaviour  in  hospitality  and  tourism: Widening the perspective of CSR. Int. J. Contemp. Hosp. Manag. 2019, 31, 2526– 2543.
Liu, J.S.; Tsaur, S.H. We are in the same boat: Tourist citizenship behaviors. Tour. Manag. 2014, 42, 88–100.
Pecot, F.; Merchan, T.A.; Valette-Florence, P.; Barnier, V.D. Cognitive outcomes of brand heritage: A signaling perspective. J. Bus. Res. 2018, 85, 304–316.
Lee, C.K.; Olya, H.; Ahmad, M.S.; Kim, K.H.; Oh, M.J. Sustainable intelligence, destination social responsibility, and pro- environmental behaviour of visitors: Evidence from an eco-tourism site. J. Hosp. Tour. Manag. 2021, 47, 365–376.
He, X.; Cheng, J.; Swanson, S.R.; Su, L.; Hu, D. The effect of destination employee service quality  on  tourist  environmentally  responsible  behavior:  A  moderated  mediation model  incorporating  environmental  commitment, destination  social  responsibility and motive attributions. Tour. Manag. 2022, 90, 104470.
Bolino,  M.  C.,  &  Turnley,  W.  H.  (2003).  Counternormative  impression management,likeability,  and  performance  ratings:  The  use  of  intimidation  in  an organizational setting. Journal of Organizational Behavior, 24(2), 237–250.
Zaid, Ahmed A., et al. "The impact of Total quality management and perceived service quality  on  patient  satisfaction  and  behavior  intention  in  Palestinian  healthcare organizations." Technology Reports of Kansai University 62.03 (2020): 221-232.
Zhang, H.,  Cheng, Z.,  & Chen, X. (2022). How Destination Social Responsibility Affects Tourist  Citizenship  Behavior  at  Cultural  Heritage  Sites?  Mediating  Roles  of Destination  Reputation  and  Destination  Identification.  Sustainability  (Switzerland), 14(11). https://doi.org/10.3390/su14116772.
Li, Shuhao, et al. "How does tour guide humor influence tourist citizenship behavior?." Journal of Hospitality and Tourism Management 50 (2022): 108-118.
Hassan, S. B., & Soliman, M. (2021). COVID-19 and repeat visitation: Assessing the role of destination  social  responsibility,  destination  reputation,  holidaymakers’  trust  and fear  arousal.  Journal  of  Destination  Marketing  and  Management,  19,  100495. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2020.100495
Copyright @ Annisya Lutfi Septanti, Ira Astiyanti Septiyani, Anisa Tri Purnamasari, Najib Abdullah