Jurnal Administrasi Bisnis Volume 7, Nomor 2, September 2018, pp. 61-67 P-ISSN: 2252-3294 E-ISSN: 2548-4923
Pengaruh Kualitas Produk layanan dan Citra Merek (Brand Image) Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Simcard IM3 (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis FISIP Undip)
Widayanto 1,* 1 Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Indonesia *Email: widafisip.undip@gmail.com
Abstract The fast development of information technology has been giving positive impact on its users. This is very enough perceived in the sector of communication. The distance-separated people can still communicate without experiencing obstacles and difficulties. The easiness in communicating is perceivedly more and more increasing  with  the  number  of  telecomunnication  provider.  Each  provider  to  other  providers,  has  been competing  for  consumers’  satisfication.  For  this  goal,  the  strategy  done  by  that  provider  is  to  give  good quality of service dan brand image. This type of research is explanatory research, with a population of 100 students from the  Department of Business Administration of FISIP, Undip, which are registering and using IM3  card.  Sampling  on  this  study  uses  a  non-probability  sample  which  is  known  as  purposive  sampling method.  The  data  was  collected  through  questionnaires.  The  method  of  analyzing  data  is  Partial  Least Square (PLS) analysis, Mediation / Intervening Testing using Variance Accounted For (VAF) and Fit Model Indicators (Model of Indices) using WarpPLS 6. Based on the results of the analysis using WarpPLS 6.0, it can  be  explained  that  the  results  of  test  of  the  direct  influence  on  this  research  model  show  positive  and significant influence. The results of the test of indirect effects on the model also show positive and significant influence. The satisfaction variable as mediation in the model is Partial Mediation. Researcher suggest that the signal of IM3 can be expanded more to be able to expand the range of user communication. In addition, IM3 providers should be able to design IM3 card physical products easier to use.
Abstraksi  Perkembangan  teknologi  informasi  yang  semakin  pesat,  memberikan  dampak  positif  bagi penggunanya.  Hal  tersebut  sangat  terasa  pada  bidang  telekomunikasi.  Orang-orang  yang  terpisahkan  oleh jarak,  tetap  dapat  berkomunikasi  tanpa  mengalami  kendala  dan  kesulitan.  Kemudahan  berkomunikasi tersebut, semakin dirasakan dengan semakin pesatnya perkembangan jumlah penyedia jasa (provider) sarana telekomunikasi.  Masing-masing  provider  saling  berlomba  untuk  dapat  memberikan  kepuasan  kepada konsumen atas layanan yang diberikan, dengan harapan konsumen akan loyal dan tidak pindah ke “lain hati”. Agar tujuan tersebut dapat diraih, strategi yang digarap provider diantaranya adalah kualitas produk layanan yang  baik  dan  citra  merek.  Tipe  penelitian  ini  adalah  explanatory  research,  dengan  populasi  Mahasiswa Jurusan  Administrasi  Bisnis  Fisip  Undip  yang  menggunakan  kartu  provider  IM3  sebanyak  100  responden. Pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  non-probability  sampling,  yakni  dengan  metode purposive  sampling.  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner.  Metode  analisis  data  yang  digunakan menggunakan  analisis  Partial  Least  Square  (PLS),  Pengujian  Mediasi/Intervening  dengan  menggunakan Variance Accounted For (VAF) dan Indikator Fit Model (Model of Indices) dengan menggunakan WarpPLS 6.0. Berdasarkan hasil analisis perhitungan WarpPLS 6.0 dapat dijelaskan bahwa hasil uji pengaruh langsung pada model penelitian ini menunjukkan hasil pengaruh yang positif dan signifikan. Hasil uji pengaruh tidak langsung  pada  model  juga  menunjukkan  hasil  pengaruh  positif  dan  signifikan.  Variabel  kepuasan  sebagai pemediasi  dalam  model  adalah  Partial  Mediation.  Peneliti  menyarankan  agar  jangkauan  signal  IM3  dapat diperluas  lagi.  Agar  lebih  dapat  memperluas  jangkauan  komunikasi  penggunanya.  Selain  itu,  hendaknya provider IM3 dapat merancang produk fisik kartu IM3 lebih mudah penggunaannya.
Keywords: Products Quality; Brand Image; Satisfication and Loyality

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi  dan sistem  informasi  dewasa  ini  yang  semakin
pesat,  memberikan  dampak  positif  bagi penggunanya.  Kondisi  tersebut  dapat  dilihat dalam  bidang  telekomunikasi.  Orang-orang yang  terpisahkan  oleh  jarak,  tetap  dapat
62 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 7, Nomor 2, September 2018
berkomunikasi  tanpa  mengalami  kendala  dan kesulitan.
Kemudahan
berkomunikasi
tersebut,  semakin  dirasakan  dengan  semakin pesatnya perkembangan jumlah penyedia jasa (provider)  sarana  telekomunikasi.  Dalam upaya mendapatkan pelanggan yang sebanyak-banyaknya,  para  penyedia  jasa tesebut  berlomba-lomba  menyusun  strategi untuk  memanjakan  konsumennya  dengan berbagai  layanan  yang  diberikan.  Tentu  saja penyedia  jasa  yang  dapat  memberikan pelayanan  lebih  dibanding  pesaingnya,  maka penyedia  jasa  tersebut  yang  mendapatkan tempat  di  hati  konsumennya.  Dengan  kondisi semakin  banyaknya  penyedia  jasa  tersebut, maka  tingkat  persaingan  yang  dirasakan  pun semakin tinggi.
Salah  satu  strategi  untuk  memenangkan persaingan  yang  diterapkan  oleh  penyedia jasa adalah produk dengan kualitas yang baik. Melalui kualitas produk yang baik yang dapat memenuhi keinginan konsumen, diikuti dengan  fitur  yang  disediakan  serta  produk tersebut  memiliki  keunggulan  dibanding pesaingnya, tentu saja pilihan konsumen akan jatuh  pada  produk  yang  memiliki  kualitas yang baik tersebut.
Maka,  pengalaman  yang  baik  tentang penggunaan  yang  dirasakan  oleh  konsumen dalam  pemakaian  produk  merupakan  salah satu hal yang ingin dicapai oleh penyedia jasa. Karena  melalui  pengalaman  tersebut,  akan membentuk  kesan  yang  baik  di  benak konsumen, serta lambat laun hal tersebut akan membentuk citra positif terhadap suatu merek yang  disebut  sebagai  citra  merek  atau  brand image.  Membahas  tentang  merek,  Frontier Consulting  Group,  melakukan  survey  dengan menggunakan metodologi yang dapat dipertanggungjawabkan  kebenarannya  untuk memberikan Top Brand Award untuk simcard prabayar pada Tabel 1.
Jika dilihat pada  Tabel 1, IM3 menduduki  posisi  ke-2  dalam  urutan  top brand indeks. Posisi tersebut mengindikasikan bahwa  dari  sisi  merek  yang  dikenal  oleh konsumen  pengguna  telepon  seluler,  IM3 berada  pada  posisi  urutan  ke-2.  Upaya  untuk mendapatkan  posisi  pertama  top  brand,  IM3 masih  harus  berjuang  keras  bersaing  dengan
Simpati  yang  paling  banyak  mendapatkan kedudukan di “hati” konsumen.
Tabel 1. Simcard Prabayar Merek TBI TOP Simpati 35,5% TOP IM3 15,4% TOP XL Prabayar 14,8% TOP Tri '3' 11,3% Kartu AS 10,4% Axis 5,1% Sumber: http://www.topbrand-award.com , 2016.
Mahasiswa sebagai salah satu bagian dari segmen  yang  dibidik  oleh  provider  penyedia jasa  telekomunikasi  merupakan  salah  satu segmen  pemakai  produk  yang  potensial.  Hal tersebut  tidak  dapat  dipungkiri  karena  untuk mendukung aktifitas kegiatan belajar, menurut pengakuan mahasiswa merasa sangat diuntungkan dengan keberadaan sarana komunikasi  berupa  telepon  seluler  tersebut. Dan mengapa IM3 yang dipilih sebagai obyek dalam  penelitian  ini,  meskipun  hasil  survey Frontier Consulting Group Simpati menduduki  peringkat  ‘pertama’  top  brand indeks,  namun  karena  berdasarkan  survey awal yang dilakukan terhadap 150 mahasiswa jurusan Administrasi Bisnis FISIP undip yang memiliki  dan  menggunakan  telepon  seluler dalam  mendukung  aktivitasnya.  Hasil  survey tersebut menunjukkan bahwa mahasiswa yang menggunakan  IM3  menduduki  peringkat pertama  sebesar  62,7%.  Hasil  survey  awal tersebut  dapat  dipaparkan  dalam  bentuk Gambar 1.
Gambar 1.  Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Pengguna Kartu Telepon Seluler
Sumber: Data survey awal penelitian (2016)
Berpijak  dari  fenomena  tersebut  di  atas, maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian  dengan  judul  Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Citra  Merek  (Brand  Image) Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan
Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Pengguna Simcard IM3 (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis).

## Kajian Teori

## Kualitas Produk
Kotler (2002)  kualitas  produk  adalah keseluruhan  ciri  serta  dari  suatu  produk  atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau tersirat.

## Citra Merek
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009)  brand image  adalah  persepsi  dan  keyakinan  yang dipegang  oleh  konsumen,  seperti  yang dicerminkan  asosiasi  yang  tertanam  dalam ingatan konsumen.

## Kepuasan
Menurut  Kotler  (2004)  tingkat  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah  membandingkan  antara  persepsi/ kesannya  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu produk dan harapan-harapannya.

## Loyalitas
Menurut  Nugroho  (2005)  adalah  suatu ukuran  kesetiaan  dari  pelanggan  dalam menggunakan suatu merek produk atau merek jasa  pada  kurun  waktu  tertentu  pada  situasi dimana  banyak  pilihan  produk  ataupun  jasa yang  dapat  memenuhi  kebutuhannya  dan pelanggan memiliki kemampuan mendapatkannya.

## Metode
Untuk  menguji  hipotesis  yang  akan diajukan,  digunakan  teknik  analisis  PLS
(Partial  Least  Square)  yang  dioperasikan melalui  program  WarpPLS  6.0.  Hipotesis merupakan  jawaban  sementara  terhadap rumusan  masalah  penelitian,  jawaban  yang diberikan  baru  didasarkan  pada  fakta-fakta empiris  yang  diperoleh  melalui  pengumpulan data. Jadi hipotesis dinyatakan dalam jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian.

## Jenis Data
Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini ada 2, yaitu: Data Kualitatif dan Data  Kuantitatif.  Data  kualitatif  adalah  data yang  tidak  berbentuk  angka.  Penelitian  ini menggunakan  data  yang  bersifat  kualitatif seperti  hasil  dialog  dengan  responden, informasi  pada  website  mengenai  teknologi informasi.  Data  kuantitatif  adalah  data  yang berbentuk angka. Penelitian ini juga menggunakan data kuantitatif seperti: kuantifikasi jawaban pada kuisioner.

## Sumber Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data Primer adalah materi informasi yang diperoleh  peneliti  secara  langsung  ditempat penelitian.  Data  primer  didapatkan  dengan menggunakan  instrumen  kuesioner.  Data sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  secara tidak  langsung  atau  melalui  pihak  lain,  atau laporan  historis  yang  telah  disusun  dalam arsip  yang  dipublikasikan  atau  tidak  dalam bentuk  sudah  jadi,  sudah  dikumpulkan  dan diolah oleh pihak lain.

## Skala Pengukuran

## Penelitian ini menggunakan rating scale.
Rating scale digunakan untuk menguantifikasi kesan  dengan  cara  responden  memberikan penilaian  pada  angka  yang  telah  disediakan, sebagai berikut:
64 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 7, Nomor 2, September 2018
Gambar 2. Model Hipotesis
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini:
Hipotesis  1:  Diduga  ada  pengaruh  Kualitas
Produk  terhadap  Kepuasan  pada pengguna simcard IM3.
Hipotesis  2:  Diduga  ada  pengaruh  Citra Merek  terhadap  Kepuasan  pada pengguna simcard IM3.
Hipotesis  3:  Diduga  ada  pengaruh  Kualitas Produk  terhadap  Loyalitas  pada pengguna simcard IM3.
Hipotesis  4:  Diduga  ada  pengaruh  Citra
Merek  terhadap  Loyalitas  pada pengguna simcard IM3.
Hipotesis  5:  Diduga  ada  pengaruh  Kepuasan terhadap Loyalitas pada pengguna simcard IM3. Hipotesis  6:  Diduga  ada  pengaruh  Kualitas Produk terhadap Loyalitas melalui  kepuasan pada pengguna simcard IM3. Hipotesis  7:  Diduga  ada  pengaruh  Citra Merek terhadap Loyalitas melalui  kepuasan pada pengguna simcard IM3.

## Hasil dan Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model penelitian dalam penelitian ini  dapat  diterima  sesuai  dengan  goodness  of fit  atau  tidak.  Prosedur  dalam  pengujian model  tersebut  harus  memenuhi  beberapa persyaratan  sebelum  memutuskan  apakah model penelitian ini diterima. Hasil pengujian model  ini  diperoleh  dari kuesioner  yang telah diisi  oleh  100  responden  kemudian  diolah dengan uji statistika dan dianalisis.
Pada  tahap  pertama  yaitu  hasil  uji pengaruh  langsung  dalam  model  adalah terbukti  berpengaruh  dan  signifikan  pada variabel  Kualitas  Produk  dan  Kepuasan sebesar  0.300  dengan  signifikansi  nilai p<0.001.  Hasil  uji  pengaruh  langsung  antara variabel  Citra  Merek  berpengaruh  positif langsung  terhadap  Kepuasan  sebesar  0.509 dengan  signifikasi  nilai  p<0.001.  Kualitas Produk berpengaruh positif langsung terhadap Loyalitas  sebesar  0.379  dengan  signifikasi nilai  p<0.001.  Citra  Merek  berpengaruh positif  langsung  terhadap  Loyalitas  sebesar 0.210  dan  signifikan  dengan  nilai  p=0.014. Kepuasan  berpengaruh  positif langsung terhadap Loyalitas sebesar 0.233 dan signifikan  dengan  nilai  p=0.007.  Pengaruh langsung  yang  paling  kuat  adalah  variabel Citra Merek terhadap Kepuasan.
7 7 6 3 4 5 2 1 Kualitas Produk Citra Merek Kepuasan Loyalitas 6
Gambar 3. Diagram Path Analysis Model
Sumber: Data Primer, diolah (2018)
Tabel  2.  Direct  effect  pada  Output  path coefficient KP CM Kps Loyal KP CM Kps 0.300 0.509 Loyal 0.379 0.210 0.233 Tabel 3. P values KP CM Kps Loyal KP CM Kps <0.001 <0.001 Loyal <0.001 0.014 0.007 Sumber: Data Primer yang diolah, 2018
Tabel  4.  Indirect  Effects  for  Paths  With  2
Segments and P Values KP CM Kps Loyal KP CM Kps Loyal 0.070 p=0.159 0.118 p=0.044
Sumber: Data Primer yang diolah, 2018
Pengujian  Mediasi  SEM-PLS  dengan metode  Variance  Acconted  For  (VAF) ditunjukkan pada Tabel 5. Tahap kedua dalam
penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh tidak langsung dalam model terbukti berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada variabel  Citra  Merek  namun  tidak  signifikan pada variabel Kualitas Produk. Tabel 5. Perhitungan VAF Pengaruh Tidak Langsung 1. Kualitas
Produk  Kepuasan  Loyalitas 0.070 2. Citra Merek  Kepuasan  Loyalitas 0.118 Pengaruh Langsung 1.  Kualitas Produk  Kepuasan 0.300 2.  Citra Merek  Kepuasan 0.509 3.  Kualitas Produk  Loyalitas 0.379 4.  Citra Merek  Loyalitas 0.210 5.  Kepuasan  Loyalitas 0.233 Pengaruh Total 1. Kualitas Produk, Kepuasan dan Loyalitas. (0.070+0.379) 0.449 2. Citra Merek, Kepuasan dan Loyalitas. (0.118+0.210) 0.328 VAF = Pengaruh Tidak Langsung/ Pengaruh Total 1. VAF =Kualitas Produk ( 0.070/0.449) 0.156 2. VAF = Citra Merek (0.118/0.328) 0.360
Pengaruh  tidak  langsung  antara  variabel Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas  melalui
Kepuasan  sebagai  variabel  mediasi  terbukti berpengaruh namun tidak signifikan. Sedangkan  pengaruh  tidak  langsung  antara variabel  Citra  Merek  terhadap  Loyalitas melalui  Kepuasan  terbukti  berpengaruh  dan signifikan.

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh  dan  dibahas  pada  bab  sebelumnya, maka  dapat  dihasilkan  kesimpulan  yaitu:  (1) Hasil  uji  pengaruh  langsung  pada  model penelitian  ini  menunjukkan  hasil  pengaruh, yaitu:  Adanya  pengaruh  variabel  Kualitas Produk  terhadap  Kepuasan  sebesar  0.300 dengan  signifikasi  nilai  p<0.001;  Adanya pengaruh  Citra  Merek  terhadap  Kepuasan sebesar  0.509  dengan  signifikasi  nilai p<0.001;  Adanya  pengaruh  Kualitas  Produk
66 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 7, Nomor 2, September 2018
terhadap Loyalitas sebesar 0.379 dan signifikan  dengan  nilai  p<0.001;  Adanya pengaruh  Citra  Merek  terhadap  Loyalitas sebesar  0.210  dan  signifikan  dengan  nilai p=0.014; Adanya pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas sebesar 0.233 dan signifikan  dengan  nilai p=0.007; (2) Hasil uji pengaruh  tidak  langsung  pada  model  juga menunjukkan  hasil  pengaruh  positif  dan signifikan,  yaitu:  Adanya  pengaruh  Kualitas Produk  terhadap  Loyalitas  melalui  Kepuasan sebesar  0.070  dan  dengan  nilai  p=0.159; Adanya  pengaruh  Citra  Merek  terhadap Loyalitas melalui Kepuasan sebesar 0.118 dan signifikan  dengan  p=0.044;  (3)  Pengaruh Kepuasan  sebagai  variabel  mediasi  dalam model  adalah  Mediasi  Parsial;  (4)  Hasil perhitungan  VAF  secara  parsial  yaitu  VAF untuk  variabel  Kualitas  Produk  sebesar  0.156 (hampir  tidak  ada  mediasi)  dan  VAF  untuk
Citra Merek sebesar 0.360 (parsial
mediation);  (5)  Hasil  uji  model  indicates menunjukkan  bahwa  model  penelitian  dapat diterima karena memenuhi godness of fit. Hal ini  membuktikan  bahwa  model  penelitian yang  menghasilkan  uji  pengaruh  Kualitas Produk  dan  Citra  Merek  terhadap  Loyalitas melalui
Kepuasan sebagai variabel
intervening  telah  sesuai  dengan  data  di lapangan  dan  hasil  uji  model  ini  dapat dijadikan dasar pengambilan keputusan karena sudah bebas dari multikolinearitas.
Berdasarkan hasil penelitian dan
kesimpulan  yang  diperoleh,  maka  penulis memberikan  beberapa  saran  yang  dapat dijadikan masukan sebagai bahan pertimbangan  bagi  PT.  Indosat  khususnya IM3,  untuk  meningkatkan  beberapa  aspek, yaitu  hendaknya  PT.  Indosat  khususnya  IM3 diharapkan melakukan perbaikan dan peningkatan  terkait  Keunggulan  Produk dibandingkan dengan pesaing. Karena keunggulan  tersebut  dapat  menjadi  nilai tambah bagi suatu produk.
Hendaknya  PT.  Indosat  khususnya  IM3 diharapkan melakukan perbaikan dan peningkatan  terkait  perluasan  jangkauan signal.  Dengan  jangkauan  signal  yang  luas maka akan menjangkau lebih banyak konsumen  yang  berada  di  daerah  yang  jauh dari pusat kota.
Hendaknya  PT.  Indosat  khususnya  IM3 diharapkan melakukan perbaikan dan peningkatan terkait kemudahan untuk pengguna  kartu  IM3  agar  meningkatkan kenyamanan  dalam menggunakan kartu tersebut.
PT.  Indosat  khususnya  IM3  diharapkan melakukan perbaikan dan peningkatan semaksimal  mungkin  pada  poin  –  poin  yang telah  disebutkan  dan  poin  –  poin  yang  belum penulis  sebutkan.  Karena,  persaingan  dalam dunia bisnis yang modern ini haruslah dituntut untuk selalu berubah  dan berkembang seiring dengan perkembangan zaman.

## Daftar Referensi
Terence,  A.  Shimp.  (2003).  Periklanan Promosi. Jakarta: Erlangga

## Akbar,  Adam.  (2012).  Analisis  Pengaruh
Citra  Merek,  Harga,  dan  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Notebook  Toshiba.  Jurusan  Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma. Amstrong,  Gary  &  Philip  Kotler.  (2002). Dasar-dasar  Pemasaran.  Jilid  1,  Alih Bahasa
Alexander Sindoro dan
Benyamin  Molan.  Jakarta:  Penerbit
Prenhalindo.
Dwi  Ratmono  &  Mahfud  Sholihin.  (2013). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0 untuk Hubungan Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Freddy  Rangkuti.  (2002).  The  Power  of Brand,  Teknik  Mengelola  Brand  Equity dan  Strategi  Pengembangan  Merek.
Jakarta: Gramedia Pustaka.
Ghozali,  Imam.  (2006).  Structural  Equation Modelling:  Metode  Alternatif  dengan Partial  Least  Square.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heriyati,  Pantri.  (2012).  Analisis  Pengaruh
Brand  Image  dan  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen  Pada  Handphone  Nexian. Jurnal BINUS Business School.
Kotler, P. & G. Armstrong. (2008). Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Nuraini,  Alfiyah.  (2015).  Pengaruh  Celebrity Endoser  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Melalui  Citra Merek  Pada  Kosmetik  Wardah  Di  Kota Semarang. Management Analysis Journal, Vol. 4 No. 2. Saladin, Djaslim. (2002). Manajemen
Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat. Sari,  Fajar  A.  (2015).  Pengaruh  Harga,
Kualitas  Produk  dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Lemari  Es  Merek
LG di PT. Global Elektronik Banyumanik Semarang.
Sugiyono.  (2004).  Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Swastha, Basu. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan
Kedelapan. Jakarta: Penerbit Liberty. T.  A,  Hidayati.  2013.  Pengaruh  Citra  Merek Terhadap  Minat  Beli  dan  Keputusan Pembelian Konsumen Mie Instan Mereka Indomie. Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya.
Tjiptono,  Fandy.  2006.  Strategi  Pemasaran, Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.