INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 13150-13157
E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan terhadap Minat Baca Masyarakat (Studi Korelasi Tentang Kualitas Layanan Perpustakaan Kota Bogor terhadap Minat Baca Masyarakat Bogor Model LibQual +TM )
Nur Indah Srirezeki 1 ✉ , Sukaesih 2 , Encang Saepudin 3
Universitas Padjadjaran Email: nur20002@mail.unpad.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Kemajuan  suatu  bangsa  dapat  diukur  melalui  minat  baca  masyarakatnya,  yang  penting  untuk pembelajaran  sepanjang  hayat  dan  pengembangan  kualitas  sumber  daya  manusia.  Meskipun  ada peningkatan minat baca di Indonesia, indeks minat baca masih relatif rendah dibandingkan negara lain dengan  banyak  provinsi  termasuk  Jawa  Barat  yang  berada  di  bawah  rata-rata  nasional.  Membaca merupakan elemen kunci untuk partisipasi penuh dalam masyarakat modern, meningkatkan kualitas hidup, dan memberikan akses budaya. Perpustakaan berperan penting dalam mendukung pendidikan dan memotivasi minat baca masyarakat. Pelayanan perpustakaan yang baik dapat meningkatkan minat baca. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas layanan perpustakaan terhadap minat  baca  masyarakat,  dengan  fokus  pada  Perpustakaan  Kota  Bogor  menggunakan  model LibQUAL+ ™ . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan perpustakaan Kota Bogor memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  minat baca masyarakat.  Ketiga  dimensi  kualitas  layanan  dalam  model LibQUAL+ ™ ,  yaitu  Affect  of  Service,  Information  Control,  dan  Library  as  Place,  secara  keseluruhan berdampak  signifikan  terhadap  minat  baca.  Namun,  secara  parsial,  variabel  Affect  of  Service,  yang menilai kinerja petugas perpustakaan, tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap minat baca. Ini menunjukkan bahwa meskipun penting, kualitas pelayanan petugas bukan satu-satunya faktor dalam mempengaruhi minat baca siswa SMA dan mahasiswa. Sebaliknya, variabel Information Control dan Library  as  Place  menunjukkan  pengaruh  signifikan.  Kualitas  informasi  dan  kemudahan  akses,  serta fasilitas  perpustakaan  yang  lengkap  dan  nyaman,  terbukti  mempengaruhi  minat  baca,  terutama  di kalangan  siswa  SMA  dan  mahasiswa,  dengan  menciptakan  lingkungan  yang  mendukung  aktivitas akademik dan penelitian.
Kata Kunci: Minat Baca, Perpustakaan, LibQUAL+ ™ , Kota Bogor

## Abstract
The progress of a nation can be measured through the reading interest of its people, which is important for lifelong learning and the development of human resource quality. Despite an increase in reading interest in Indonesia, the reading interest index is still relatively low compared to other countries with many provinces including West Java falling below the national average. Reading is a key element for full participation in modern society, improving quality of life and providing access to culture. Libraries play an important role in supporting education and motivating people's interest in reading. Providing good library services can increase interest in reading. This study aims to evaluate the effect of library service quality on public interest in reading, with a focus on Bogor City Library using the LibQUAL+ ™ model. The results showed that the quality of Bogor City library services has a significant influence on public interest in reading. The three dimensions of service quality in the LibQUAL+ ™ model, namely Affect of Service, Information Control, and Library as Place, overall have a significant impact on reading interest. However, partially, the Affect of Service variable, which assesses the performance of library staff, did not show  a  significant  influence  on  reading  interest.  This  shows  that  although  important,  the  quality of service  is  not the  only  factor  in  influencing  high  school and  university  students'  reading  interest. In contrast,  the  Information  Control  and  Library  as  Place  variables  showed  a  significant  influence.  The quality of information and ease of access, as well as complete and convenient library facilities, are proven to  influence  reading  interest,  especially  among  high  school  and  university  students,  by  creating  a supportive environment for academic and research activities.
Keywords: Reading Interest, Library, LibQUAL+ ™ , Bogor City

## PENDAHULUAN
Kemajuan bangsa dapat diukur dari minat baca masyarakatnya, yang merupakan kunci untuk  pembelajaran  sepanjang  hayat  dan  peningkatan  kualitas  hidup.  Proses  membaca membantu  mengatasi  tantangan,  memahami  orang  lain,  menciptakan  rasa  aman,  serta meningkatkan  apresiasi  terhadap  kegiatan  sehari-hari  (Wirahyuni,  2017).  Meskipun  ada peningkatan minat baca di Indonesia, indeks minat baca masih relatif rendah dibandingkan negara lain. Data Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan 2019 menunjukkan sebagian besar provinsi memiliki skor di bawah rata-rata nasional, dengan Jawa Barat memiliki skor literasi membaca 39,47 yang termasuk kategori rendah. Hal ini menimbulkan kekhawatiran mengingat pentingnya membaca untuk partisipasi penuh dalam masyarakat modern dan pembangunan  kualitas  sumber  daya  manusia  (Sanders-ten  Holte,  1998;  Sisulu,  2004; Wawire, 2007).
Penelitian ini menyoroti peran penting perpustakaan dalam mendukung pendidikan dan meningkatkan minat  baca. Perpustakaan dianggap  sebagai  kekayaan nasional yang menyimpan dan menyebarkan pengetahuan kepada masyarakat, serta merupakan bagian
integral  dari  sistem  pendidikan  dan  komunikasi  global  (Itsekor  &  Nwokeoma,  2017). Pelayanan perpustakaan yang baik dapat meningkatkan motivasi pengunjung dan minat baca, sesuai dengan undang-undang nomor 43 tahun 2007 tentang perpustakaan (Rodin, 2015; Saragih, A. P. B., 2021). Namun, di Perpustakaan Kota Bogor masih terdapat keluhan mengenai berbagai aspek layanan, seperti kuota peminjaman buku, tindakan pustakawan, penataan koleksi, dan kebisingan.
Penelitian ini menggunakan metode LibQUAL+ ™ untuk mengevaluasi kualitas layanan perpustakaan berdasarkan dimensi Affect of Service, Information Control,  dan Library as Place, serta bertujuan untuk menilai pengaruh perpindahan lokasi perpustakaan terhadap minat baca masyarakat. Metode ini menawarkan perspektif baru dengan fokus pada dua variabel  utama:  layanan  perpustakaan  dan  minat  baca,  yang  berbeda  dari  penelitian sebelumnya.  Penelitian  terdahulu  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  perpustakaan mempengaruhi  minat  baca  mahasiswa,  namun  penelitian  ini  memberikan  wawasan tambahan  mengenai  efek  lokasi  baru  Perpustakaan  Kota  Bogor  terhadap  minat  baca masyarakat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode  kuantitatif dengan pendekatan analisis  regresi untuk  mengevaluasi  pengaruh  layanan  Perpustakaan  Kota  Bogor  terhadap  minat  baca masyarakat.  Metode  kuantitatif  dipilih  untuk  memungkinkan  pengumpulan  data  yang sistematis melalui instrumen penelitian, serta analisis statistik untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan,  sesuai dengan konsep yang  diterapkan  oleh  Sugiyono (2019). Populasi penelitian  mencakup  masyarakat  Bogor  berusia  17-23  tahun  dengan  status  pelajar  atau mahasiswa yang mengunjungi Perpustakaan Kota Bogor pada tahun 2024. Objek penelitian adalah layanan Perpustakaan Kota Bogor yang berlokasi di Jalan Kapten Muslihat No. 21, yang diresmikan pada 19 Desember 2022.
Data penelitian dibagi menjadi dua jenis: primer dan sekunder. Data primer diperoleh langsung  melalui  penyebaran  kuesioner,  sedangkan  data  sekunder  mencakup  informasi tambahan  dari  artikel,  jurnal,  dan  literatur  yang  relevan.  Teknik  analisis  data  mencakup analisis regresi untuk menilai pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, uji asumsi klasik (termasuk uji normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas), serta uji t untuk mengevaluasi dampak masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat. Uji F  digunakan  untuk  menilai  pengaruh  kolektif  variabel  bebas,  sementara  uji  koefisien determinasi (R²) menunjukkan seberapa baik variabel independen dapat menjelaskan variasi variabel  dependen.  Nilai  R²  berkisar  antara  0  dan  1,  di  mana  nil ai  yang  mendekati  1
menunjukkan  model  regresi  yang  lebih  baik  dalam  meramalkan  variabel  dependen (Ghozali, 2016; Kuncoro, 2001; Siagian, 2000; Siregar, 2015).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Kategori jenis kelamin dalam penelitian ini terdiri dari laki-laki dan perempuan. Dari total  68  responden,  14  orang  (20,6%)  adalah  laki-laki,  dan  54  orang  (79,4%)  adalah perempuan. Data ini menunjukkan bahwa mayoritas pengunjung Perpustakaan Kota Bogor adalah perempuan, sementara pengunjung laki-laki relatif sedikit. Selanjutnya, analisis usia menunjukkan bahwa 36 orang (52,9%) berusia 17-19 tahun, dan 32 orang (47,1%) berusia 20-23  tahun,  menunjukkan  seimbangnya  distribusi  usia  dengan  sedikit  dominasi  pada kelompok usia 17-19 tahun.
Berdasarkan analisis pekerjaan, 30 orang (44,12%) adalah pelajar, 26 orang (38,2%) adalah mahasiswa, dan 12 orang (17,6%) memiliki pekerjaan lainnya. Frekuensi kunjungan menunjukkan bahwa 9 orang (13,24%) berkunjung 1-2 kali, 19 orang (27,94%) berkunjung 3-4 kali, 22 orang (32,4%) berkunjung 5-6 kali, dan 18 orang (26,5%) berkunjung lebih dari 6 kali dalam sebulan. Sebagian besar responden mengunjungi perpustakaan 5-6 kali dalam sebulan.  Terakhir,  layanan  yang  paling  sering  digunakan  adalah  ruang  baca  dengan  28 orang (41,18%), diikuti layanan akses internet dengan 21 orang (30,9%). Layanan sirkulasi bahan pustaka, referensi, dan layanan anak memiliki penggunaan yang lebih rendah.
1. Variabel Affect of Service (kinerja petugas dalam pelayanan)
Garis  Kontinum  1  (Gambar  1)  menunjukkan  bahwa  88,3%  jawaban  responden terhadap  7  pernyataan  mengenai  variabel  X1,  yaitu  kualitas  kinerja  petugas perpustakaan, mencerminkan kinerja yang sangat baik. Hal ini menunjukkan bahwa petugas  perpustakaan  Kota  Bogor  efektif  dalam  memenuhi  ekspektasi  masyarakat melalui layanan yang empatik, responsif, berpengetahuan, dan terpercaya. Kualitas layanan ini memperkuat kepercayaan dan kepuasan masyarakat, serta meningkatkan minat  baca  karena  mereka  merasa  dihargai  dan  didukung.  Selain  itu,  perhatian petugas  terhadap  kebutuhan  masyarakat  dan  kemampuan  mereka  dalam memberikan layanan yang profesional menciptakan lingkungan yang kondusif untuk membaca  dan  belajar.  Dengan  demikian,  Perpustakaan  Kota  Bogor  berhasil menciptakan  suasana  yang  mendukung  peningkatan  minat  baca  dan  literasi masyarakat,  serta  memperkuat  peran  perpustakaan  sebagai  pusat  informasi  dan pendidikan yang dapat diandalkan.
Gambar 1. Kategori Variabel Kualitas Kinerja Pertugas Perpustakaan (Affect of Service)

## 2. Variabel Information Control (Kualitas dan Akses Informasi)
Garis  Kontinum  2  (Gambar  2)  menunjukkan  bahwa  84,2%  jawaban  responden terhadap 7 pernyataan mengenai variabel X2, yaitu Information Control (Kualitas dan Akses Informasi), menunjukkan hasil yang sangat baik. Hal ini sesuai dengan dimensi Information  Control  yang  dikemukakan  oleh  Cook  et  al.  (2001),  yang  mencakup cakupan  informasi,  kenyamanan  akses,  kemudahan  navigasi,  kecepatan  akses,  dan kepercayaan  diri  pemustaka.  Dengan  keenam  dimensi  tersebut,  diharapkan pemustaka dapat menikmati layanan yang diberikan, termasuk ketersediaan koleksi elektronik  dan  cetak,  kenyamanan  dalam  mengakses,  serta  kecepatan  dalam menemukan informasi. Akhirnya, ini memungkinkan pemustaka untuk memperoleh informasi atau pengetahuan baru setelah memanfaatkan layanan perpustakaan.
Gambar 2. Kategori Variabel Information Control (Kualitas dan Akses Informasi)
3. Variabel Library as Place (Fasilitas perpustakaan)
Garis kontinum 3 (Gambar 3) menunjukan bahwa 89,6% total dari hasil jawaban responden  terhadap 7 pertanyaan yang diajukan peneliti seputar variabel X3 yaitu Library as Place (Fasilitas perpustakaan) dapat dikatakan dalam kategori Sangat Baik. Maka  sesuai  seperti  yang  dikemukakan  oleh  Cook  et  al.  (2001),  yang  menjelaskan bahwa library as place mencakup aspek aspek seperti ruang yang sesuai belajar, ruang yang tenang untuk berfokus, dan ruang yang aktif untuk diskusi dan interaksi. Dalam konteks ini perpustakaan tidak hanya sebagai tempat untuk mencari informasi, tetapi juga sebagai ruang yang mendukung proses belajar, penelitian, dan interaksi sosial.
Gambar 3. Kategori variabel Library as Place (Fasilitas Perpustakaan)

## 4. Variabel Minat Baca
Garis Kontinum 4 (Gambar 4) menunjukkan bahwa 81,6% dari jawaban responden terhadap 9 pertanyaan mengenai variabel Y, yaitu Minat Baca, dikategorikan sebagai baik. Temuan ini sejalan dengan indikator minat baca yang dijelaskan oleh para ahli, termasuk  kesenangan  membaca,  kesadaran  akan  manfaat  membaca,  frekuensi membaca,  dan  kuantitas  membaca.  Naim  (2013)  menjelaskan  bahwa  minat  baca dipengaruhi oleh keinginan yang kuat dan rasa senang dalam membaca. Selain itu, kesadaran akan manfaat membaca, seperti yang diungkapkan oleh Farr dalam Dalman (2017), menunjukkan bahwa frekuensi  dan variasi bacaan adalah indikator utama dari minat baca yang tinggi.

## Gambar 4. Kategori variabel Minat Baca

## Pembahasan
Perpustakaan berfungsi sebagai lembaga penyedia informasi dan sumber belajar yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan baca, pengetahuan, dan pembelajaran masyarakat. Kualitas  layanan  merupakan  aspek  penting  yang  mempengaruhi  kepuasan  pemustaka. Untuk  memastikan  layanan  perpustakaan  memenuhi  harapan  pemustaka,  riset  harus dilakukan untuk menentukan segmentasi pengguna, karena karakteristik dan kebutuhan setiap pemustaka berbeda. Misalnya, perpustakaan umum harus melayani pelajar dengan bahan bacaan akademik, profesional yang mencari informasi terkini, dan masyarakat umum yang mencari hiburan dan pendidikan non-formal.
Penelitian  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pemustaka  sering  kali  mencerminkan kualitas  layanan  perpustakaan.  Analisis  deskriptif  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan
perpustakaan  Kota  Bogor,  dalam  aspek  kinerja  petugas,  ketersediaan  informasi,  dan fasilitas, dapat dikategorikan baik. Namun, hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa aspek kinerja petugas (affect of service) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap minat baca masyarakat, meskipun kualitas pelayanan dianggap penting untuk meningkatkan frekuensi kunjungan  dan  pemanfaatan  perpustakaan.  Sebaliknya,  kualitas  informasi  (information control) dan fasilitas perpustakaan (library as place) terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap minat baca.
Dari hasil analisis,  dapat disimpulkan  bahwa faktor-faktor  seperti kualitas informasi dan  fasilitas  perpustakaan  berperan  lebih  dominan  dalam  mempengaruhi  minat  baca dibandingkan kinerja petugas. Ketersediaan informasi yang akurat dan akses yang mudah, serta fasilitas perpustakaan yang nyaman dan inspiratif, sangat mempengaruhi minat baca. Penelitian  ini  mendukung  hipotesis  bahwa  peningkatan  kualitas  layanan  perpustakaan, terutama dalam hal informasi dan fasilitas, akan meningkatkan minat baca masyarakat Kota Bogor, terutama di kalangan siswa SMA akhir dan mahasiswa.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  perpustakaan  Kota  Bogor memiliki pengaruh signifikan terhadap minat baca masyarakat. Ketiga dimensi kualitas layanan dalam model LibQual+TM, yaitu affect of service, information control, dan library as  place,  memberikan  dampak  signifikan  secara  keseluruhan  terhadap  minat  baca. Namun,  secara  parsial,  terdapat  perbedaan  dalam  pengaruh  masing-masing  variabel. Variabel  Affect  of  Service,  yang  menilai  kinerja  petugas  perpustakaan  berdasarkan kepercayaan, kepedulian, ketanggapan, dan kehandalan, tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap minat baca masyarakat Bogor. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun kualitas  pelayanan  dari  petugas  penting,  faktor  lain  mungkin  lebih  berperan  dalam mempengaruhi minat baca siswa SMA dan mahasiswa.
Sebaliknya,  variabel  Information  Control,  yang  mengukur  kualitas  dan  akses informasi  berdasarkan  kemudahan,  kenyamanan,  peralatan  modern,  dan  kemandirian, terbukti  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  minat  baca.  Kualitas  informasi  dan kemudahan akses yang disediakan oleh perpustakaan sangat mempengaruhi minat baca, terutama di kalangan siswa SMA dan mahasiswa. Selain itu, variabel Library as Place, yang menilai sarana perpustakaan berdasarkan bukti fisik, ruang yang bermanfaat, berbagai makna, dan tempat belajar yang nyaman, juga menunjukkan pengaruh signifikan. Fasilitas yang lengkap dan lingkungan belajar yang nyaman di perpustakaan meningkatkan minat baca dengan menciptakan suasana yang mendukung aktivitas akademik dan penelitian.
DAFTAR PUSTAKA
Cook,  C.,  Thompson,  B.,  Heath,  F.,  &  Thompson,  R.  (2001).  LibQUAL+:  service  quality assessment in research libraries. IFLA Journal, 27(4), 264 – 268.
Dalman, D. H. (2017). Keterampilan Membaca. PT Raja Grafindo Persada.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.).
Badan Penerbit .
Itsekor, V. O., & Nwokeoma, N. M. (2017). The Importance of the Use of Libraries and the Need for a Reading Culture. Acta Universitatis Lodziensis. Folia Librorum, 1(24), 97 – 110.
Kuncoro, M. (2001). Metode kuantitatif: Teori dan aplikasi untuk bisnis dan ekonomi.
Naim, N. (2013). The Power of Reading. Yogyakarta: Aura Pustaka.
Rodin, R. (2015). Urgensi kualitas pelayanan perpustakaan perguruan tinggi. Al-Kuttab: Jurnal Perpustakaan Dan Informasi, 2(1), 1 – 20.
Sanders-ten Holte, M. (1998). Creating an optimum reading culture in the low countries: The role of stichting lezen. Retrieved Form Http://Archive. Ifla. Org/IV/Ifla64/098-
80e. Htm.
Saragih, A. P. B., J. & M. (2021). Analysis of the Influence of the Quality of Library Services on Library Satisfaction. Scholars International Journal of Law, Crime and Justice, 4(2),
89 – 96.
Siagian, D. (2000). Metode statistika untuk bisnis dan ekonomi. Gramedia Pustaka Utama.
Siregar,  S.  (2015). Metode  penelitian  kuantitatif:  dilengkapi  dengan  perbandingan perhitungan manual & spss.
Sisulu,  E.  (2004).  The  culture  of  reading  and  the  book  chain:  How  do  we  achieve  a quantum leap. Keynote Address at the Symposium on Cost of a Culture of Reading.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet.
Wawire, F. (2007). Cultivation and promotion of a reading culture in urban areas: a case study of schools in Eldoret Municipality. Unpublished) Thesis (M Phil), Moi University Eldoret.
Wirahyuni, K. (2017). Meningkatkan Minat Baca Melalui Permainan Teka Teki Silang dan ‘Balsem Plang.’ ACARYA PUSTAKA: Jurnal Ilmiah Perpustakaan Dan Informasi, 3(1),
1 – 11.