## Jurnal Manajemen Dakwah
Volume XII, Nomor 2, 2024, 220-248 Prodi Manajmen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/jmd p-ISSN: 2338-3992, e-ISSN:2797-9849
EFEKTIVITAS PEMASARAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH UMRAH HAQEEM TRAVEL
Lulu Rahma Aulia 1 , Ahmad Munawaru Zaman 2
1 Prodi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta
2 Univeristas Pamulang Email : lulu.aulia20@mhs.uinjkt.ac.id

## ABSTRAK
Kemajuan  teknologi  dan  tingginya  penggunaan  media  digital  memberikan  peluang besar bagi bisnis untuk melakukan pemasaran secara efektif. Hal ini juga berlaku bagi biro jasa umroh, seperti Haqeem Travel yang memanfaatkan pemasaran digital untuk menarik minat masyarakat Muslim Indonesia dalam beribadah umroh. Penelitian ini bertujuan  untuk  menjelaskan  penggunaan  dan  efektivitas  pemasaran  digital  oleh Haqeem Travel dalam menjual produk umrohnya dan meningkatkan jumlah jamaah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan mengumpulkan data deskriptif melalui  wawancara  dengan  tim  pemasaran  Haqeem  Travel  serta  analisis  literatur terkait.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pemasaran  digital  yang  diterapkan Haqeem Travel efektif dalam meningkatkan jumlah jamaah. Namun, sebagian besar jamaah  yang  mendaftar  umroh  di  Haqeem  Travel  berasal  dari  pemasaran  melalui kemitraan, bukan dari pemasaran digital.

## Kata Kunci : Efektivitas, Pemasaran Digital, Produk Umrah

## ABSTRACT
Technological advances and the high use of digital media provide great opportunities for businesses to market effectively. This also applies to Umrah service bureaus, such as  Haqeem  Travel,  which  utilize  digital  marketing  to  attract  the  interest  of  the Indonesian Muslim community in performing Umrah. This research aims to explain the use and effectiveness of digital marketing by Haqeem Travel in selling its Umrah products  and  increasing  the  number  of  pilgrims.  This  research  uses  qualitative methods, by collecting descriptive data through interviews  with the Haqeem Travel marketing team and analysis of related literature. The research results show that the digital marketing implemented by Haqeem Travel is effective in increasing the number of pilgrims. However, most of the pilgrims who register for Umrah at Haqeem Travel come from marketing through partnerships, not from digital marketing.
Keywords: Effectiveness, Digital Marketing, Umrah Products

## PENDAHULUAN
Pemasaran digital telah menjadi salah satu pilar utama dalam strategi bisnis modern. Dalam era digital saat ini, penggunaan teknologi informasi dan komunikasi  tidak  hanya  terbatas  pada  sektor  komersial,  tetapi  juga  telah merambah ke berbagai sektor, termasuk layanan keagamaan seperti perjalanan ibadah umrah. Perubahan ini didorong oleh perkembangan pesat dalam akses internet  dan  meningkatnya  penggunaan  media  sosial,  yang  secara  signifikan mengubah cara informasi disampaikan dan diterima oleh masyarakat.
Haqeem,  sebagai  salah  satu  penyelenggara  perjalanan  umrah terkemuka,  telah  mengadopsi  pemasaran  digital  dalam  upaya  untuk meningkatkan jumlah jamaah umrah. Pemasaran digital menawarkan berbagai keunggulan  dibandingkan  metode  pemasaran  tradisional,  seperti  jangkauan yang  lebih  luas,  interaksi  yang  lebih  personal  dengan  calon  jamaah,  serta kemampuan  untuk  melacak  dan  menganalisis  efektivitas  kampanye  secara real-time.
Namun,  meskipun  potensinya  besar,  implementasi  pemasaran  digital juga menghadapi sejumlah tantangan. Persaingan yang ketat di dunia digital, perubahan algoritma pada platform media sosial, serta kebutuhan untuk terus beradaptasi  dengan  tren  terbaru  merupakan  beberapa  hambatan  yang  harus dihadapi. Oleh karena itu, penting untuk mengevaluasi seberapa efektif strategi pemasaran  digital  yang  diterapkan  oleh  Haqeem  dalam  mencapai  tujuan peningkatan jumlah jamaah umrah.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  efektivitas  pemasaran digital yang dilakukan oleh Haqeem, dengan fokus pada peningkatan jumlah jamaah umrah. Dengan  menggunakan berbagai  metrik dan  indikator kinerja, penelitian  ini  akan  memberikan  gambaran  yang  komprehensif  mengenai sejauh  mana  pemasaran  digital  telah  berkontribusi  terhadap  pertumbuhan jamaah umrah Haqeem. Selain  itu, penelitian  ini  juga akan  mengidentifikasi faktor-faktor  kunci  yang  mempengaruhi  keberhasilan  kampanye  pemasaran digital  dan  memberikan  rekomendasi  strategis  untuk  peningkatan  di  masa depan.
Melalui penelitian ini, diharapkan dapat memberikan kontribusi yang berarti  bagi  pengembangan  strategi  pemasaran  digital  di  sektor  perjalanan ibadah, serta memberikan wawasan yang berguna bagi penyelenggara umrah lainnya  dalam  merancang  dan  mengimplementasikan  kampanye  pemasaran yang lebih efektif.
Penelitian  sebelumnya  telah  banyak  membahas  tentang  efektivitas pemasaran digital di berbagai sektor, termasuk pariwisata dan jasa keuangan. Salah satunya adalah skripsi jurusan Manajemen Haji dan Umrah tahun 2019
yang  ditulis  oleh  Andrian  Dwi  Novesal  dengan  judul,  “Optimalisasi Penggunaan  Media Sosial Instagram Dalam Pemasaran Produk Umrah Pada PT.  Jejak  Imani  Berkah  Bersama  Pamulang  Tahun  2019”.  Penelitian  ini menyoroti  bagaimana  PT.  Jejak  Imani  Berkah  Bersama  menggunakan Instagram sebagai alat pemasaran utama untuk produk umrah mereka. Selain itu, skripsi jurusan Manajemen Haji dan Umrah tahun 2020 yang ditulis oleh Khoirina  Isthi  Syahida  dengan  judul  “Penerapan  Digital  Marketing  Dalam Pemasaran  Umrah  Pada  Azkia  Tours  and  Travel,  Tangerang  Selatan” menjelaskan terkait penerapan yang dilakukan Azkia Tours and Travel dalam digital  marketing produk umrahnya. Persamaan dengan penelitian  ini adalah pada  pokok  pembahasan  yang  membahas  pemasaran  digital  produk  umrah. Perbedaannya adalah penelitian ini tidak secara spesifik menyebutkan platform yang  digunakan  dalam  pemasaran  digital,  sedangkan  penelitian  yang dilakukan  oleh  penulis  menyebutkan  secara  spesifik  platform  sosial  media yang  digunakan,  yaitu  Instagram.Penelitian  ini  berlokasi  di  Jakarta  Selatan, yang  merupakan  pusat  bisnis  dan  memiliki  basis  pelanggan  potensial  yang besar  untuk  layanan  umrah.  Pemilihan  lokasi  ini  didasarkan  pada pertimbangan bahwa Jakarta Selatan memiliki infrastruktur digital yang lebih baik dan populasi yang lebih melek teknologi dibandingkan daerah lain (Badan Pusat Statistik, 2022).
Penelitian  ini  berfokus  pada  dua  pertanyaan  utama:  (1)  Bagaimana penerapan  strategi  digital  marketing  haqeem  umroh  dalam  menarik  calon jamaah?  (2)  Bagaimana  efektivitas  pemasaran  digital  marketing  haqeem  u mroh dalam meningkatkan jumlah jamaahnya?
Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, penelitian ini menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif.  Data  dikumpulkan  melalui wawancara  mendalam  dengan  manajemen  dan  staff  marketing    Haqeem Travel, serta penelitian  lapangan  yang dilakukan  selama empat bulan,  mulai dari  November  2023  hingga  Februari  2024.  Analisis  data  dilakukan  dengan menggunakan  teknik  analisis  tematik  untuk  mengidentifikasi  pola  dan  tema yang muncul dari wawancara (Creswell, 2013).
Dengan  pendekatan  ini,  diharapkan  penelitian  ini  dapat  memberikan gambaran  yang  komprehensif  mengenai  efektivitas  pemasaran  digital  dalam meningkatkan jumlah jamaah umrah, serta memberikan rekomendasi strategis untuk  peningkatan  di  masa  depan.  Melalui  penelitian  ini,  diharapkan  dapat memberikan  kontribusi  yang  berarti  bagi  pengembangan  strategi  pemasaran digital di sektor perjalanan ibadah, serta memberikan wawasan yang berguna bagi penyelenggara umrah lainnya dalam merancang dan mengimplementasikan kampanye pemasaran yang lebih efektif.

## LANDASAN TEORI
Pemasaran  digital  telah  menjadi  aspek  krusial  dalam  strategi  bisnis modern,  memungkinkan  perusahaan  untuk  memanfaatkan  teknologi  dan internet untuk mencapai dan berinteraksi dengan konsumen secara lebih efisien dan efektif. Pemasaran digital melibatkan berbagai teknik dan saluran, seperti media sosial, email, mesin pencari, dan situs web, yang semuanya dirancang untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan (Kotler & Keller, 2016).  Dalam  konteks  industri  perjalanan  ibadah  umrah,  pemasaran  digital memegang  peranan  penting  dalam  menjangkau  calon  jamaah,  mengedukasi mereka  mengenai  produk  dan  layanan  umrah,  serta  memfasilitasi  proses pendaftaran dan pembelian.
Konsep pemasaran digital berfokus pada penggunaan platform digital untuk  menyampaikan  pesan  pemasaran  secara  lebih  personal  dan  interaktif. Menurut Chaffey dan Ellis-Chadwick (2019), pemasaran digital memungkinkan  perusahaan  untuk  melakukan  segmentasi  pasar  yang  lebih spesifik,  memungkinkan  personalisasi  pesan  yang  lebih  efektif.  Fleksibilitas pemasaran digital juga memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan dan preferensi konsumen, serta mengukur kinerja kampanye pemasaran secara real-time melalui berbagai metrik seperti jangkauan, interaksi, konversi, dan pengembalian investasi (ROI).
Efektivitas pemasaran digital dapat dilihat dari beberapa aspek utama.
Pertama,  jangkauan  kampanye,  yaitu  seberapa  luas  audiens  yang  dapat dijangkau  oleh  pesan  pemasaran.  Kedua,  tingkat  interaksi,  yang  mengukur seberapa aktif audiens terlibat dengan konten yang disajikan. Ketiga, konversi, yang  merujuk  pada  sejauh  mana  interaksi  tersebut  dapat  diubah  menjadi tindakan  yang  diinginkan,  seperti  pendaftaran  umrah  atau  pembelian  paket umrah. Keempat, ROI, yang menilai efisiensi pengeluaran pemasaran terhadap pendapatan yang dihasilkan (Ryan & Jones, 2012).
Media  sosial  merupakan  salah  satu  saluran  paling  efektif  dalam pemasaran digital. Kaplan dan Haenlein (2010) mengemukakan bahwa media sosial menawarkan platform interaktif yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi  langsung  dengan  pelanggan  mereka.  Instagram,  misalnya, adalah  platform  yang  populer  digunakan  dalam  pemasaran  produk  umrah karena  kemampuannya  untuk  menyampaikan  pesan  visual  yang  kuat  dan menarik perhatian pengguna. Studi yang dilakukan oleh Andrian Dwi Novesal (2019)  tentang  "Optimalisasi  Penggunaan  Media  Sosial  Instagram  dalam Pemasaran  Produk  Umrah  pada  PT.  Jejak  Imani  Berkah  Bersama  Pamulang Tahun  2019"  menunjukkan  bahwa  penggunaan  Instagram  dapat  secara signifikan meningkatkan minat calon jamaah melalui visualisasi yang menarik
dan informasi yang mudah diakses
Lebih lanjut, Khoirina Isthi Syahida (2020) dalam penelitiannya yang berjudul "Penerapan Digital Marketing dalam Pemasaran Umrah pada Azkia Tours  and  Travel,  Tangerang  Selatan"  mengungkapkan  bahwa  penerapan strategi pemasaran digital yang baik dapat meningkatkan kesadaran dan minat calon  jamaah  terhadap  produk  umrah.  Penelitian  ini  menyoroti  pentingnya penggunaan berbagai platform digital, seperti website dan media sosial, untuk menyebarkan informasi dengan cepat dan luas. Penelitian ini juga menekankan bahwa  pemasaran  digital  dapat  membantu  perusahaan  dalam  membangun hubungan  yang  lebih  dekat  dengan  pelanggan,  meningkatkan  loyalitas,  dan mendorong penjualan.
(Sarwono  dan  Prihartono:2012)  mengemukakan  bahwa  teknik  yang memudahkan  akses  dan  publikasi  informasi  menggunakan  interaksi  sosial melalui  sosial  media.  Kemudian  Aloysius  Bagas  Pradipta  Irianto  dalam jurnalnya  berjudul  pemanfaatan  sosial  media  untuk  meningkatkan  market share UKM, Pada saat ini terdapat dua jenis pemasaran, yaitu offline marketing atau  pemasaran  tradisional  yang  dilakukan  dengan  mencari  pelanggan  atau klien  melalui  pertemuan  secara  langsung  berhadapan  dengan  mereka  yang mungkin  tertarik  menjadi  pelanggan  atau  klien.  Pemasaran  yang  lain menggunakan situs web sebagai media pemasaran yang dikenal sebagai online marketing.  Dari  sudut  pandang  bisnis,  sosial  media  adalah  tentang memungkinkan pembicaraan.Sosial media juga tentang cara pembicaraan ini bisa dihasilkan, dipromosikan, dan dijadikan pendapatan (Safko, 2016). Media sosial adalah tempat, alat bantu, layanan yang memungkinkan individu untuk mengekspresikan diri mereka untuk bertemu dan berbagi dengan rekan lainnya melalui  teknologi  internet.  Sosial  media  adalah  fase  perubahan  bagaimana orang  menemukan,  membaca,  berbicara,  dan  membagi-bagikan  informasi, berita,  data  kepada  orang  lain.  Sosial  media  menjadi  sangat  populer  karena kemudahan  dan  memberikan  kesempatan  kepada  orang-orang  untuk  dapat terhubung secara online dalam bentuk hubungan personal, politik dan kegiatan bisnis. Sosial media menyediakan layanan komunikasi sosial.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keberhasilan  pemasaran  digital antara  lain  kualitas  konten,  interaksi  dengan  pengguna,  dan  penggunaan teknologi  analitik.  Konten  yang  menarik  dan  relevan  sangat  penting  untuk menarik perhatian dan mempertahankan minat pengguna. Menurut Ryan dan Jones  (2012),  konten  yang  baik  harus  informatif,  menghibur,  dan  mampu memicu reaksi emosional. Interaksi yang aktif dengan pengguna juga penting untuk  membangun  kepercayaan  dan  loyalitas  pelanggan.  Teknologi  analitik memungkinkan  perusahaan  untuk  melacak  perilaku  pengguna,  mengukur efektivitas  kampanye,  dan  melakukan  penyesuaian  yang  diperlukan  untuk
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 225
meningkatkan hasil kampanye (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2019).
Efektifitas adalah istilah yang berasal dari kata bahasa Inggris effective , yang  berarti  melaksanakan  dengan  berhasil  atau  benar.  Efektivitas  dapat diekspresikan  dengan  berbagai  macam  cara  dan  dilihat  dari  berbagai  sudut pandang,  serta  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  efisiensi.    Menurut Arthur  G.  Gedeian  dkk  dalam  bukunya Organization  Theory  and  Design , efektivitas  didefinisikan  sebagai  berikut:  " That  is,  the  greater  the  extent  it which  an  organization’s  goals  are  met  or  surpassed,  the  greater  its effectiveness ”.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Produk Umroh Haqeem Travel
1. Umroh Diamond

## Gambar 4.1Brosur Paket Umroh Diamond
Umroh Diamond merupakan program umroh yang memfasilitasi pelayanan akomodasi hotel bintang 5 di Mekkah dan Madinah. Program akhir Ramadhan paket  diamond  ini  menggunakan  hotel  mekkah  Dorrar  Al  Eiman  dan  hotel Madinah di Dar Al Eiman. Program perjalanan selama 16 hari dengan rincian 10 hari di Mekkah, 4 hari di Madinah dan 2 hari terhitung perjalanan. Maskapai yang  digunakan  pada  program  ini  adalah  Garuda  Indonesia.  Dengan  harga paket :
- Quad : IDR 88,9 Jt (sekamar ber-empat)
- Triple : IDR 99,9 Jt (sekamar bertiga)
- Double : IDR 109,9 Jt (sekamar berdua)

## 2. Umroh Reguler Free Thaif
Gambar 4.2 Brosur Paket Umroh Reguler Free Thaif Umroh  free  thaif  adalah  program  perjalanan  umroh  sekaligus  kunjungan  ke kota thaif,  biasanya  program  tambahan  thaif  ini  akan  mengunjungi  berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus memaknai peristiwa- peristiwa dibalik termpat bersejarah tersebut. Program perjalanan 12 hari  ini menggunakan  maskapai Saudi  Airlines  dan  fasilitas hotel Mekkah  bintang 5 Le  Meridien  Tower  dan  hotel  Madinah  bingant  3  di  ALandalus  Palace  3. Dengan harga :
- Quad : IDR 27,5 Jt (sekamar berempat)
- Triple : IDR 28,5 Jt (sekamar bertiga)
- Double : IDR 30,5 Jt (sekamar berdua)

## 3. Umroh Special Promo
Gambar 4.3 Brosur Paket Umroh Special Promo
Umroh  special  promo  adalah  program  umroh  reguler  selama  9  hari  dengan harga yang relative murah. Program ini dibuat untuk orang-orang yang ingin melaksanakan  ibadah  umroh  tapi  dengan budget yang  terbatas.  Program  ini menggunakan maskapai Qatar Aiways yang akan transit di Kota Doha selama 2  jam.  Dengan  fasilitas  layanan  hotel  bintang  5  Mekkah  di    Le  Meridien Towers dan  fasilitas  hotel bintang 3 Madinah di ALandalus Palace 3. Harga paket ini adalah
- Quad : IDR 24,9 Jt (sekamar berempat)
- Triple : IDR 26 Jt (sekamar bertiga)
- Double : IDR 27,5 Jt (sekamar berdua)

## 4. Umroh Holiday Season

## Gambar 4.4 Brosur Paket Umroh Holiday Season
Umroh holiday season adalah program umroh yang dibuat untuk yang sedang ingin melaksanakan umroh pada saat waktu libur yaitu pada bulan Desember.
Program  ini  sudah  dilaksanakan  pada  bulan  Desember  2023  lalu.  Maskapai yang digunakan Garuda Airlines dengan fasilitas hotel Mekkah Bintang 5 Le Meridien  Tower  dan  hotel  Madinah  bintang  3  ALandalus  Palace  3.  Dengan perjalanan selama 11 hari, program ini senilai :
- Quad : IDR 32,9 Jt (sekamar berempat)
- Triple : IDR 34,4 Jt (sekamar bertiga)
- Double : IDR 36,9 Jt (sekamar berdua)

## 5. Umroh Landing Madinah
Gambar 4.5 Brosur Paket Umroh Landing Madinah Paket  umroh  landing  Madinah  adalah  program  perjalanan  umroh  dengan landing  di  Kota  Madinah.  Program  ini  menjadi  program  yang  lebih  unggul daripada  program  landing  Jeddah  karna  jika  landing  di  Madinah  akan  jauh lebih  menghemat waktu. Maskapai  yang digunakan pada program  ini adalah Saudi Airlines dan fasilitas hotel Mekkah Bintang 5  Le Meridien Tower dan hotel Madinah Bintang 3 ALandalus Palace 3. Harga paket ini adalah :
- Quad : IDR 27 Jt (sekamar berempat)
- Triple : IDR 28 Jt (sekamar bertiga)
- Double : IDR 29,5 Jt (sekamar berdua)

## 6. Umroh Plus Turki
Gambar 4.6 Brosur Paket Umroh Plus Turki
Umroh  Plus  Turki  adalah  paket  perjalanan  umroh  yang  mencakup  ibadah umroh di Mekkah dan Madinah serta perjalanan ke Turki. Paket ini dirancang untuk  memberikan  bimbingan  spiritual  dan  keagamaan  sekaligus  mengajak jamaah  untuk  mengeksplorasi  budaya  dan  tradisi  Turki.  Program  perjalanan ini  selama  16  hari  menggunakan  maskapai  Saudi  Airlines.  Dengan  fasilitas hotel Mekkah Le Meridien Towers, Hotel Madinah ALandalus Palace 3, Hotel Turki Gulerpark, Colossae, dan Solem Cave.

## 7. Umroh Ramadhan
Gambar 4.7 Brosur Paket Umroh Awal Ramadhan
Gambar 4.8 Brosur Paket Umroh Akhir Ramadhan
Umroh Ramadhan adalah program yang dibuat ketika sudah memasuki bulan Ramadhan.  Haqeem  memiliki  dua  program  keberangkatan  pada  bulan Ramadhan, yaitu awal Ramadhan dan akhir Ramadhan. Paket awal Ramadhan menggunakan maskapai Saudi Airlines dengan fasilitas hotel mekkah Bintang 5  dan  hotel  Madinah  Bintang  3.  Untuk  harga  paket  umroh  awal  Ramadhan, antara lain:
- Quad : IDR 28,5 Jt (sekamar berempat)
- Triple : IDR 30 Jt (sekamar bertiga)
- Double : IDR 31,5 Jt (sekamar berdua) Sementara  paket  umroh  akhir  Ramadhan  menggunakan  maskapai  Garuda Indonesia dengan fasilitas hotel Mekkah Bintang 3 dan hotel Madinah Bintang 3.  Program  ini  dibuat  untuk  orang  yang  ingin  merasakan  itikaf  di  Masjidil Haram dan Lebaran di Mekkah. Untuk harga paket ini, antara lain:
- Quad : IDR 39,9 Jt (sekamar berempat)
- Triple : IDR 43,9 Jt (sekamar bertiga)
- Double : IDR 49,5 Jt (sekamar berdua)
Haqeem Travel memberikan informasi secara spesifik pada setiap paket yang tersedia, antara lain:
 Jadwal keberangkatan dan kepulangan
 Harga Termasuk
1) Tiket Ekonomi PP
2) Visa Umrah + Tasreh Rawdah
3) Hotel sesuai program
4) Bus AC
5) Kereta Cepat (Sesuai Program)
6) Muthowwif & Tour Leader
7) Handling airport
8) Asuransi Perjalanan
 Harga belum termasuk
1) Pengurusan Paspor
2) Pengeluaran Pribadi Jamaah
3) Optional tour & Kereta Cepat
4) Perlengkapan Umroh
5) Manasik Ibadah Umroh
 Hotel Madinah
 Hotel Mekkah
 Itinerary

## Digital Marketing Haqeem Travel Dalam Memasarkan Produk Umroh
Tampilan Akun Instagram Haqeem Travel
Adapun  beberapa  fitur  Instagram  yang  digunakan  oleh  tim  Digital Marketing Haqeem Travel sebagai berikut :
a) Feeds Instagram Feed  Instagram  adalah  umpan  utama  yang  muncul  di  bagian  pertama akun pengguna. Ini terdiri dari pengguna yang mengunggah foto dan video dari akun pengguna mereka. Umpan Instagram terutama didasarkan pada teknologi saat ini, dengan posting baru muncul di sudut kanan atas.
Feeds Instagram Haqeem berisi berbagai macam konten untuk menarik minat  dan trust calon  jamaah seperti  flyer-flyer  paket  umroh  yang  masig tersedia,  flyer  tanggal  keberangkatan  (date  confirmed ),  konten  edukasi, konten reminder, testimoni jamaah, dan masih banyak lagi.
b) Insta story
Instagram kini memiliki fitur yang disebut Instastory yang memungkinkan pengguna  untuk  berbagi  foto  dan  video  dalam  format  cerita  24  jam.  Cerita- cerita  ini  muncul  di  feed  para  pengikut,  di  antara  profil  ikon  mereka.  Fitur
Instastory memungkinkan pengguna untuk berbagi momen harian, wawasan, atau konten kreatif dengan cara yang lugas dan tanpa suara.
Haqeem  menggunakan  fitur  instastory  untuk  mengunggah  dokumentasi kegiatan  seperti  manasik,  kegiatan  selama  perjalanan  ibadah  umroh  berupa foto  atau  video,  me-repost  story  jamaah  yang  sedang  berangkat  umroh, menginformasikan postingan terbaru (feeds), interaksi dengan pengikut berupa QnA,  dan  mengunggha  konten-konten  video  terkait  keberangkatan  maupun konten edukasi.
c) Siaran langsung
Siaran langsung atau dikenal sebagai "Instagram Live," adalah fitur yang memungkinkan  pengguna  menyiarkan  video  langsung  ke  pengikut  mereka. Komunikasi  real-time  antara  pemilik  akun  dan  pengikutnya  dimungkinkan oleh  fitur  ini.  Berikut  adalah  beberapa  fitur  utama  dari  siaran  langsung Instagram:
1. Realtime interaction
2. Durasi fleksible
3. Notifikasi
4. Penyelenggaraan Bersama (Co-hosting)
5. Penyimpanan Rekaman
6. Interaksi dengan emoji dan pertanyaan
Haqeem juga menggunakan fitur siaran langsung Ketika ada kegiatan manasik umroh. Tujuannya adalah untuk memberikan akses kepada jamaah yang tidak dapat  hadir  dalam  kegiatan  manasik  dan  juga  orang-orang  untuk  bisa menyaksikan  keberlangsungan  acara  manasik  tersebut.  Haqeem  juga menggunakan fitur live untuk menjual produk umrohnya setidaknya dua kali dalam  seminggu  pada  pukul  13.00-14.00  WIB.  Namun,  jadwal  live  dapat berubah-ubah tergantung pada kesibukan staff Haqeem sendiri. d) Direct Massage
DM  atau  yang  sering  dikenal  dengan  Direct  Message  (DM),  fitur  ini memungkinkan  pengguna  untuk  melakukan  percakapan  pribadi  dengan pengguna  Instagram  lainnya.  Pemanfaatannya  dapat  digunakan  untuk mengirim  teks,  gambar,  video,  atau  bahkan  satu  konten  ke  konten  lainnya secara langsung melalui pesan langsung tanpa harus membagikan konten yang relevan di aliran umum.
Fitur  ini digunakan oleh Haqeem unruk berkomunikasi dengang calon jamaah yang tertarik dengan produk umroh Haqeem.
e) Caption
Caption adalah teks yang menyertai foto atau video yang diunggah oleh pengguna  Instagram.  Fungsi  caption  adalah  untuk  memberikan  konteks, menjelaskan,  atau  menyoroti  poin-poin  yang  dapat  membantu  orang
memahami  apa  yang  terjadi  pada  gambar  atau  pesan  yang  dimaksud  secara lebih  rinci.  Setiap  postingannya,  Haqeem  selalu  menyertai  caption  yang relevan  dengan  konten  yang  diunggah  sehingga  orang  umum  yang  melihat postingan  Haqeem  dapat  lebih  mudah  memahami  video  atau  foto  yang diunngah.
f) Hashtag Hashtag (#) adalah tanda pagar  yang digunakan di  media sosial untuk mengidentifikasi  atau  mengklasifikasikan  konten.  Fungsi  utama  hashtag adalah  untuk  membuat  konten  lebih  mudah  ditemukan  oleh  pengguna  yang tertarik  dengan  topik  atau  tema  tertentu.  Pada  setiap  foto  atau  video  yang diunggah,
Haqeem  selalu  menyertakan  hastag  seperti  #UmrohRamadhan #Umrohhemat #SpiritualJourney #UmrohwithHaqeem #UmrohPromo dengan tujuan  untuk  memudahkan  pengguna  lain  dalam  mencari  postingan  dengan lebel tertentu.
g) Instagram Ads
Instagram ads adalah  jenis  iklan  bersponsor  yang ditawarkan platform Instagram  untuk  membantu  bisnis  dan  pengiklan  untuk  meningkatkan visibilitas produk atau layanan mereka. Haqeem sendiri menggunakan fitur ini untuk mengiklan produk umroh agar memudahkan kegiatan pemasaran produk kepada orang banyak
1. Facebook
Nama  akun  facebook  Haqeem  Travel  adalah  Haqeem  Travel.  Haqeem Travel  memanfaatkan  fitur-fitur  yang  terdapat  pada  facebook  untuk memasarkan produknya, yaity facebook page dan facebook ads.

## a) Facebook Page
Facebook page atau halaman facebook adalah salah satu fitur gratis yang ditawarkan  oleh  Facebook  untuk  meningkatkan  kepercayaan  pengguna  dan konsumen terhadap bisnis apa pun yang beroperasi di situs tersebut. Bisnis apa pun dapat menggunakan merek, gerakan, acara, dan organisasi untuk menarik pembeli. Halaman Facebook yang dimiliki oleh Haqeem Travel ini menyajikan berbagai  macam  informasi  tentang  Haqeem  Travel.  Di  dalam  halaman Facebook  Haqeem  Travel  terdapat  galert  foto  dan  video  perjalanan  umrah jamaah  Haqeem  selama  melaksanakan  ibadah  umroh  di  Mekkah  dan  di Madinah, yang berguna sebagai dokumentasi dan untuk menarik minat calon jamaah  lain  untuk  melaksanakan  ibadah  umroh  menggunakan  jasa  travel Haqeem.
Facebook Page Haqeem Travel juga dapat berkomunikasi langsung dengan jamaah  melalui  fitur  Massanger  di  Facebook,  selain  itu  juga  terdapat  kolom
Whatsapp  yang  langsung terhubung ke kantor untuk  mendapatkan  informasi lebih detail.
b) Facebook Ads
Selain Facebook Page, ada juga Facebook Ads yang dimanfaatkan oleh Haqeem Travel untuk  mengiklankan produknya. Facebook ads  adalah  jenis iklan yang menargetkan setiap pengguna Facebook dengan promosi atau iklan. Biasanya,  iklan  muncul  di  sidebar  atau  di  bagian  bawah  postingan.  Pada dasarnya,  jenis  iklan  di  Facebook  cukup  beragam,  mulai  dari  teks,  gambar, banner,  video,  dan  lainnya..  Tentunya  iklan  akan  diatur  secara otomatis  dan tersistematis olch Facebook. Iklan yang dipasang dalam bentuk video ataupun foto  ditambah  dengan  caption  menarik  yang  berisi  penjelasan  mengenai produk  umrah  dan  bersifat  mengajak  dan  meyakinkan  pengguna  Facebook yang  melihatnya.  Iklan  ini  akan  muncul  di  beranda  Facebook  pengguna lainnya, jika calon jamaah tertarik dengan iklan tersebut, jamaah bisa mengklik iklan tersebut dan akan langsung diarahkan ke halaman Haqeem Travel
2. Website
Website merupakan pusat jaringan utama atau semacam Host Spot yang erfunsgi  menjadi  media  dan  memiliki  Alamat  tersendiri  (domain),  untuk melakukam  promosi  dan  pengenalan  paket  Umroh  ( Product  Knowledge ) maupun keberadaan Haqeem Travel sebagai penyelenggara resmi PPIU secara mendetail kepada public. Melalui domain website haqeemtravel.co.id , pihak Haqeem Travel sebagai pelaku bisnis jasa traveling, tidak perlu mengeluarkan biaya khusus untuk iklan maupun ongkos promosi kepada pihak kedua.
Pembuatan  website  juga  menggunakan  biaya  yang  murah  karena  hanya membutuhkan dukungan tenaga TI (teknologi informasi) yang handal, berjiwa seni  dan  paham  segmen  pasar  yang  dituju,  dalam  mendesain,  agar  dapat menyentuh opini dan sence of religiusitas. Desain yang bersifat multi dimensi, mampu mengombinasikan warna, narasi dan image, pemakaian simbol-simbol keagamaan dstnya. Website yang terlihat bagus, enak dipandang, punya daya tarik  dan  terlihat  elegan,  tentu  memiliki  magnet  tersendiri  dan  berkarakter untuk menarik pelanggan.
Halaman  muka  web,  menjadi  starting  point  yang  mendorong  dan menggoda  publik  yang  melihatnya  untuk  lebih  lanjut  akan  menelusuri  ke dalam konten promosi secara detail. Pada gilirannya, publik sebagai pasarnya dapat mengenal secara mendalam, dan dalam waktu bersamaan, mereka dapat melanjutkan  penelusurannya terkait eksistensi dan keberadaan (track ricord) perusahaan Haqeem Travel sebagai penyelenggara traveling  yang  bernuansa religus pada masyarakat agamis.
Informasi paket umroh Haqeem Travel yang dijelaskan pada website lebih detail  dan  lengkap  merupakan  bahan  pengetahuan  awal  bagi  public  untuk
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 235
melakukan  pertimbangan  guna  komparasi  dan  membanding-bandingkan dengan product bisnis lainnya yang sejenis pada media sosial dalam jaringan (daring).  Calon  Jamaah  dapat  mempertimbangkan  dengan  membandingkan dan  memperhitungkan  besaran  harga  maupun  fasilitas  yang  diperoleh  jika menggunakan  jasa  Haqeem  Travel  dan  atau  melalui  jasa  layanan  travel lainnya.
Masyarakat  umum  sebagai  calon  jamaah  Umrah,  dapat  mencari  dan menemukan  secara  mandiri  dengan  mengakses  lalu  melihat  program  paket perjalanan yang ditawarkan Haqeem Travel via Website, sekiranya tertarik dan berminat, maka calon jamaah sekaligus dapat mengakses office dalam jaringan (daring)  untuk  memesản  dan  mendaftarkan  diri  secara  langsung  saat  itu melalui website, dimana media ini sudah masuk dalam jaringan publik secara open akses (open acces) dan transparan.
Gambar 2 Tampilan Website Haqeem Travel 3. Tiktok
Sama  halnya  dengan  akun  instagram  Haqeem  Travel,  pada  bagian halaman  utama  Tiktok  terdapat  informasi  mengenai  layanan  apa  saja  yang tersedia  pada  Haqeem  Travel  seperti  Umroh,  Haji  Plus,  Wisata  Halal,  dan Ticketing. Nomor WhatsApp dan juga alamat email pun terdapat didalamnya untuk  memudahkan  calon  jamaah  jika  ingin  berkonsultasi  maupun mendaftarkan  diri.  Tiktok  Haqeem  sendiri  kini  memiliki  lebih  dari  2.5K pengikut dan 164K orang menyukai konten-konten yang disajikan.

## Gambar 3
Akun Tiktok Haqeem Travel
Konten yang dibuat memiliki banyak variasi namun tetap dengan konsep keagamaan yang bertujuan untuk mengedukasi tentang hal-hal yang berkaitan dengan Mekkah, Madinah dan juga ibadah Umroh sebagai konten soft selling yang di upload dengan rutin pada waktu tertentu.
Gambar 4 Konten-konten Tiktok Haqeem Travel
237

## 4. WhatsApp
Selain  Instagram  dan  Facebook,  Haqeem  Travel  juga  menggunakan aplikasi  WhatsApp  untuk  pemasaran  digitalnya.  WhatsApp  adalah  aplikasi ponsel pintar yang  memungkinkan pengguna untuk mengirim dan  menerima pesan yang mirip dengan SMS tanpa menggunakan pulsa melainkan jaringan internet. atau koneksi internet.
Saat ini Whatsapp mempunyai fitur terbaru untuk pengelolaan bisnis yaitu fitur  Whatsapp  Business.  WhatsApp  Business  adalah  aplikasi  gratis  yang dirancang  dengan  mempertimbangkan  kebutuhan  pemilik  bisnis  Haqeem Travel memiliki WhatsApp Business dengan nama akun staff marketing yang diakhiri  dengan  (Travel  Consultan).  Di  dalam  akun  WhatsApp  Business Haqeem  Travel    terdapat  informasi  mengenai  perusahaan  Haqeem  Travel, deskripsi,  jam operasional, alamat (dintegrasikan maps), katalog produk dan jasa  yang  ditawarkan,  hingga  email  dan  website.  WhatsApp  Business  ini merupakan  kontak  yang  sering  dicantumkan  di  flayer  atau  brosur  yang disebarluaskan  ke  masyarakat.  Ketika  calon  jamaah  tertarik  dengan  produk yang  ditawarkan  Haqeem  Travel,  jamaah  bisa  langsung  menghubungkan nomer yang tercantum untuk mendapat informasi lebih lanjut mengenai produk Haqeem Travel.
Staff marketing haqeem sendiri membuat konten broadcast tentang produk umroh  yang  tersedia  yang  berisi  tentang  informasi  produk  seperti  tanggal keberangkatan,  maskapai  yang  digunakan,  layanan  hotel  yang  digunakan, harga  paket,  include  paket,  dan  informasi  social  media  serta  Alamat  kantor Haqeem Travel.
Gambar 5
Tampilan WhatsApp Business dan Konten Broadcast

## Mekanisme dan Proses Pemasaran Digital Produk Umroh Haqeem Travel
Haqeem  Travel  merupakan  Perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang jasa  layanan  haji,  umroh  dan  wisata  halal.  Dalam  menjalankan  usahanya, haqeem  travel  tentu  saja  menggunakan  teknologi  digital  sebagaimana  yang dilakukan oleh travel lain untuk menjangkau lebih banyak lagi jamaah dalam rangka menawarkan produk umroh yang mereka tawarkan. Digital marketing menjadi  salah  satu  instrument  terpenting  dalam  mencapai  tujuan  perusaah untuk  mendapatkan  keuntungan.  Untuk  menlancarkan  kegiatan  pemasaran agar  terciptanya  target  bisnis  yang  sesuai  dengan  perusahaan  inginkan, Haqeem  Travel  sudah  menerapkan  kegiatan  pemasaran  dengan  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung.  Dengan  melihat  ungkapan  yang  sudah penulis kembangkan pada bab sebelumnya dimana Haqeem Travel melakukan komunikasi  bisnis  berbasis  digital,  identifikasi  digital  marketing,  alur pendaftaran dan perolehan  jamaah berbasis  media social. Hal diatas terbukti dengan meningkatnya jumlah jamaah umrah sekaligus jumlah wisata muslim.
Memanfaatkan pemasaran digital  jelas bukan tugas  yang  mudah, dan juga  bukan  sesuatu  yang  sederhana  untuk  dilakukan.  Untuk  memenuhi kebutuhan  semua  pelanggan,  berdasarkan  berbagai  hambatan  sosial  dan ekonomi yang dihadapi Masyarakat saat ini, dari yang sederhana hingga yang mudah  digunakan,  Haqeem  Travel  menggunakan  beberapa  metode  untuk memasarkan produk mereka. Sayangnya, hal ini tentunya sebagai upaya untuk mengikuti perkembangan teknologi yang semakin pesat. Hal ini dikarenakan hampir  semua  penduduk  di  provinsi  ini  dan  sekitarnya  cukup  akrab  dalam menggunakan smartphone untuk komunikasi sehari-hari. Fenomena ini tidak secara perlahan mengurangi keunggulan paradigma pemasaran digital. Hal ini dikarenakan  smartphone  memiliki  banyak  sekali  fitur  yang  dapat  membuat komunikasi  menjadi  lebih  mudah  dan  efisien,  sehingga  dapat  mengurangi biaya operasional di bidang penjualan. Bahkan dapat membantu meningkatkan komunikasi  sehingga  lebih  efektif,  ringkas,  dan  jelas,  yang  akan  membantu meningkatkan penjualan yang semakin produktif.
Haqeem  Travel  sudah  menerapkan  kegiatan  pemasaran  dengan  baik secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Haqeem  Travel  melakukan komunikasi  bisnis  berbasis  digital,  identifikasi  digital  marketing,  alur pendaftaran dan perolehan jamaah berbasis media sosial. Hal di atas terbukti dengan meningkatnya jumlah jamaah umrah dan jamaah Haqeem.
Pemasaran  modern,  memungkinkan  perusahaan  untuk  menjangkau audiens  yang  lebih  luas  dengan  cara  yang  lebih  efisien.  Haqeem  Travel,
sebagai  salah  satu  penyedia  jasa  perjalanan  umrah  terkemuka,  telah mengadopsi  berbagai  platform  media  sosial  untuk  meningkatkan  jumlah jamaah.
Haqeem Travel menggunakan berbagai media digital, seperti situs web, diikuti dengan platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Tiktok, dan Whatsapp,  yang  terus  digunakan  dan  dioperasikan.  Berikut  adalah  bentuk media digital Haqeem Travel.
Instagram merupakan salah satu platform utama yang digunakan oleh Haqeem Travel. Platform ini dikenal dengan konten visual yang kuat, seperti foto dan video, yang sangat efektif dalam menarik perhatian audiens. Melalui Instagram,  Haqeem  Travel  dapat  menampilkan  berbagai  aspek  dari  layanan mereka, mulai dari testimoni jamaah, foto perjalanan, hingga video informatif tentang  paket  umrah  yang  ditawarkan.  Konten  visual  yang  menarik  dan konsisten  dapat  membangun  citra  positif  dan  meningkatkan  minat  calon jamaah. Selain itu, fitur Instagram Stories dan IGTV memungkinkan Haqeem Travel untuk berbagi konten  yang  lebih  interaktif dan  mendalam, seperti tur virtual  dari  tempat-tempat  suci  dan  wawancara  dengan  jamaah  yang  telah melakukan perjalanan umrah bersama mereka. Penggunaan hashtag yang tepat juga membantu dalam memperluas jangkauan konten, sehingga dapat dilihat oleh audiens yang lebih luas dan berpotensi menjadi calon jamaah.
WhatsApp,  di  sisi  lain,  digunakan  untuk  komunikasi  yang  lebih langsung  dan  personal  dengan  calon  jamaah.  Platform  ini  memungkinkan Haqeem  Travel  untuk  memberikan  layanan  pelanggan  yang  responsif  dan efisien.  Melalui  WhatsApp,  calon  jamaah  dapat  dengan  mudah  mengajukan pertanyaan,  meminta  informasi  tambahan,  dan  mendapatkan  update  terbaru tentang  perjalanan  umrah  mereka.  Kemudahan  komunikasi  ini  tidak  hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi  juga  membangun kepercayaan dan loyalitas. Haqeem Travel juga memanfaatkan fitur WhatsApp Broadcast untuk mengirimkan  pesan  massal  kepada  calon  jamaah  tentang  promo,  jadwal keberangkatan, dan  informasi penting  lainnya. Dengan demikian, WhatsApp menjadi  alat  yang  efektif  dalam  mengelola  hubungan  pelanggan  dan memastikan bahwa calon jamaah selalu mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.
TikTok, sebagai platform yang lebih baru, menawarkan peluang unik bagi  Haqeem  Travel  untuk  menjangkau  audiens  yang  lebih  muda.  Konten video pendek yang kreatif dan menghibur dapat menarik perhatian pengguna TikTok dan meningkatkan kesadaran tentang layanan umrah yang ditawarkan. Haqeem  Travel  dapat  memanfaatkan  tren  dan  tantangan  populer  di  TikTok untuk  membuat  konten  yang  relevan  dan  menarik.  Misalnya,  mereka  dapat membuat  video  pendek  yang  menampilkan  tips  perjalanan  umrah,  momen-
momen  berkesan  dari  perjalanan  jamaah,  atau  penjelasan  singkat  tentang proses pendaftaran umrah. Penggunaan  musik dan efek visual  yang  menarik juga  dapat  meningkatkan  daya  tarik  konten.  Dengan  mengikuti  tren  dan berpartisipasi  dalam  tantangan  TikTok,  Haqeem  Travel  dapat  meningkatkan visibilitas mereka di platform ini dan menjangkau calon jamaah dari kalangan milenial dan Gen Z yang lebih aktif di TikTok.
Facebook tetap menjadi salah satu platform yang paling luas digunakan oleh  berbagai  demografi,  termasuk  calon  jamaah  umrah.  Haqeem  Travel menggunakan Facebook untuk membangun komunitas online dan berinteraksi dengan calon jamaah melalui postingan regular, live video, dan grup diskusi. Postingan di Facebook dapat mencakup informasi rinci tentang paket umrah, testimoni jamaah, artikel yang relevan tentang perjalanan umrah, serta update tentang kegiatan terbaru Haqeem Travel. Fitur Facebook Live memungkinkan Haqeem  Travel  untuk  menyelenggarakan  sesi  tanya  jawab  secara  langsung, webinar,  atau  siaran  langsung  dari  lokasi  keberangkatan  dan  tujuan  umrah. Interaksi  langsung  ini  tidak  hanya  meningkatkan  engagement  tetapi  juga memberikan kesempatan bagi calon jamaah untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan  mereka  secara  real-time.  Grup  Facebook  juga  berfungsi  sebagai forum  diskusi  bagi  calon  jamaah  untuk  berbagi  pengalaman,  tips,  dan informasi penting tentang perjalanan umrah. Dengan membangun komunitas yang  aktif  dan  suportif,  Haqeem  Travel  dapat  meningkatkan  loyalitas  dan keterlibatan pelanggan.
Penggunaan  keempat  platform  ini  tidak  hanya  meningkatkan jangkauan  dan  visibilitas  Haqeem  Travel  tetapi  juga  memungkinkan pendekatan pemasaran yang lebih personal dan interaktif. Melalui Instagram, Haqeem  Travel  dapat  menampilkan  konten  visual  yang  menarik;  melalui WhatsApp, mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang responsif dan personal; melalui TikTok, mereka dapat menjangkau audiens yang lebih muda dengan  konten  kreatif;  dan  melalui  Facebook,  mereka  dapat  membangun komunitas online yang aktif dan terlibat. Kombinasi dari berbagai platform ini memungkinkan Haqeem Travel untuk menjangkau berbagai segmen pasar dan memenuhi kebutuhan serta preferensi beragam calon jamaah.
Keberhasilan strategi pemasaran digital Haqeem Travel juga didukung oleh penggunaan data dan analitik. Dengan menganalisis metrik seperti tingkat interaksi, jangkauan, konversi, dan feedback pelanggan, Haqeem Travel dapat mengukur  efektivitas  kampanye  mereka  dan  melakukan  penyesuaian  yang diperlukan. Misalnya, mereka dapat mengidentifikasi jenis konten yang paling disukai  oleh  audiens  di  setiap  platform  dan  mengoptimalkan  strategi  konten mereka  berdasarkan  temuan  tersebut.  Data  analitik  juga  membantu  dalam memahami  perilaku  dan  preferensi  calon  jamaah,  sehingga  memungkinkan
Haqeem  Travel  untuk  menyusun  pesan  pemasaran  yang  lebih  personal  dan relevan.
Dengan memanfaatkan keunggulan dari masing-masing platform media sosial,  Haqeem  Travel  dapat  menciptakan  pengalaman  pemasaran  yang holistik dan menyeluruh. Kombinasi dari berbagai saluran komunikasi ini tidak hanya membantu dalam meningkatkan jumlah jamaah umrah tetapi juga dalam membangun  hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan.  Dalam  era  digital yang terus berkembang, adaptasi dan inovasi dalam strategi pemasaran digital sangat  penting  untuk  tetap  kompetitif  dan  relevan  di  pasar.  Haqeem  Travel telah menunjukkan bahwa dengan strategi pemasaran digital yang terintegrasi dan  berbasis  data,  perusahaan  dapat  mencapai  hasil  yang  signifikan  dan berkelanjutan dalam meningkatkan jumlah jamaah umrah.
Tabel 1. Perolehan Jamaah Umrah Melalui Digital Platform 2019 2022 2023 Instagram 43 52 74 Facebook 39 45 58 Website 6 8 14 Tiktok 3 4 11 Jumlah 91 109 157 Sumber: Data Digital Marketing Haqeem Travel
Terlihat  pada  grafik  diatas,  perolehan  jamaah  umroh  yang  terjadi peningkatan  pada  tahun  2022  sampai  tahun  2023  melalui  digital  marketing, dimana  media  sosial  Instagram  menjadi  urutan  pertama  dalam  memperoleh jamaah  yang kemudia disusul oleh  facebook, website dan tiktok, pada tahun 2020  hingga  2021  tidak  adanya  perolehan  jamaah  dikarenakan  terjadinya pandemi Covid-19.
Dalam  mengimplementasikan  digital  marketing,  terdapat  indicator- indikator  digital  marketing  yang  di  kemukakan  oleh  Yazer  Nasdini,  berupa aksesibilitas, interaktivitas, hiburan, kepercayaan, kejengkalan, dan informatif yang  secara  tidak  langsung  diperhatikan  Haqeem  Travel  untuk  menerapkan digital  marketing.  Berikut  indikator-indikator  digital  marketing  yang diperhatikan  Haqeem  Travel  dalam  menjalankan  bisnis  agar  terjadinya peningkatan jumlah jamaah umrah dan wisata muslim
1. Accessibility (Aksesibilitas)
Dengan  dilakukannya  digital  marketing  akan  meningkatkan  aksesibilitas Haqeem  Travel,  dapat  menjangkau  lebih  banyak  calon  jamaah  dan meningkatkan kesadaran merek di pasar.
2. Interactivity
Salah satu indikator utama dari aktivitas media sosial adalah jumlah pengguna atau  peserta  yang  berinteraksi  dengan  konten  yang  diposting  oleh  Haqeem.
Misalnya,  jumlah  " like ",  komentar,  dan  berbagi  di  media  sosial  seperti Facebook, Instagram, dan TikTok yang dapat memberikan  informasi kepada audiens tentang beberapa konten yang menarik dan relevan.
3. Hiburan
Setiap konten foto atau video yang ditayangkan di akun media sosial Haqeem dapat  meningkatkan  aspek  hiburan  dari  marketing  campaign.  Hasil  konten yang sudah diposting dapat dilihat menarik atau tidak dari jumlah penayangan, like  dan  juga  komentar.  Biasanya  video  merupakan  salah  satu  konten  yang paling efektif untuk menghibur audiens. 4. Kejengkalan
Frekuensi interaksi, atau keterlibatan antara pelanggan potensial atau situs web perusahaan atau postingan adalah indikator penting dari kejengkalan. Biasanya semakin  banyak pendengar  yang terlibat dengan konten, semakin  besar pula ikatan mereka dengan merek yang bersangkutan. 5. Informatif
Semua konten yang dihasilkan baik di TikTok, Instagram maupun di Facebook selalu  memiliki  standar  informatif  yang  relevan.  Misalnya,  konten  reminder Islami, informasi up to date Saudi Arabia dan juga informasi tentang haji dan umroh.
Dalam konteks ini, Haqeem Travel menyoroti penggunaan media sosial untuk pemasaran  digital  sebagai  pengganti  cara  beriklan  tradisional.  Mendorong pengguna  untuk  menggunakan  teknologi  dengan  hati-hati  dan  membuat penyesuaian yang tepat akan membantu memastikan keefektifan konten, selain dampaknya  terhadap  penjualan  dan  produk  yang  disediakan.  Beberapa kegiatan  yang  dilakukan  Haqeem  Travel  dalam  hal  pemasaran  digital menggunakan media sosial adalah sebagai berikut: a) Menentukan tujuan
Yang paling penting adalah menentukan tujuan. Haqeem Travel secara konsisten  menunjukkan  tujuan  jangka  panjang  untuk  membuat  konten.
Tujuannya  adalah  untuk  meningkatkan  partisipasi  masyarakat  dan meningkatkan  kesadaran  masyarakat  akan  produk  yang  ditawarkan  oleh Haqeem Travel.
b) Menetapkan sasaran
Haqeem  Travel  menetapkan  tujuan  dengan  menentukan  sasaran.
Konten  Haqeem  Travel  ditujukan  untuk  masyarakat  Indonesia  di  seluruh dunia.
c) Merancang konten
Tim  digital  konten  dan  Manajemen  mendiskusikan  konten  yang  akan dibuat.  Setelah  meninjau  konten  yang  akan  dibuat,  tim  digital  Haqeem mengumpulkan  informasi  yang  perlu  dibagikan,  seperti  informasi  produk,
kegiatan  manasik,  kegiatan  jamaah  ketika  terjadi  krisis  atau  musibah, informasi  kontak  yang  bisa  dibagikan,  dan  laporan  kejadian  terkait pelaksanaan  ibadah  haji  dan  umroh.  Setelah  konten  dibuat  oleh  tim  media, konten  tersebut  kembali  dikirim  ke  Manajemen  yang  dibantu  oleh  internet marketing  untuk  menentukan  apakah  konten  tersebut  layak  atau tidak  untuk diposting di halaman media sosial Haqeem Travel. Jika konten tersebut sudah siap untuk diposting ke media sosial, maka konten tersebut akan diberikan lagi kepada  personil  media  untuk  diupload  ke  beberapa  platform  media  sosial Haqeem Travel.
d) Memilih Saluran Setelah  tujuan,  slogan,  dan  konten  ditentukan,  langkah  selanjutnya adalah memilih lokasi yang sesuai untuk pembuatan produk. Haqeem Travel memanfaatkan  platform  media  sosial  seperti  Facebook,  Instagram,  TikTok, dan WhatsApp sebagai alat digital untuk promosi produk.
e) Evaluasi
Langkah  terakhir,  evaluasi.  Setelah  konten  terekspos  di  media  sosial, tim  digital  Haqeem  melakukan  analisis  terhadap  media  sosial  untuk mengetahui jumlah pengikut, frekuensi melihat konten, jumlah pengguna yang membagikan  konten,  jumlah  pengguna  yang  membagikan  konten,  dan  lain sebagainya.  Setelah  itu,  jika  tidak  memenuhi  tujuan  dan  target,  tim  media bersama dengan Manajemen akan melakukan penilaian terhadap konten yang bersangkutan  untuk  menentukan  mana  yang  berjalan  dengan  baik  dan  mana yang tidak, bahkan mungkin akan terus mengembangkan kegiatan media sosial tersebut dari hari ke hari.

## Efektivitas Pemasaran Digital Produk Umroh Haqeem Travel
Pemasaran  digital  adalah  salah  satu  strategi  utama  yang  banyak digunakan  oleh  pemilik  bisnis  untuk  branding  atau  media  promosi.
Memanfaatkan media sosial adalah salah satu strategi pemasaran digital yang paling  efektif.  Selain  dapat  menggunakan  iklan  banner  yang  ditargetkan, banyaknya  orang  yang  menggunakan  media  sosial  di  berbagai  negara  juga menjadi salah satu keuntungan utamanya.
Haqeem  Travel  sudah  memanfaatkan  media  sebagai  media pemasarannya  sejak  tahun  2015.  Berdasarkan  data  dan  temuan  pada  bab sebelumnya,  bahwa  jumlah  jamaah  Haqeem  Travel  mengalami  peningkatan setiap  tahunnya.  Hal  ini  menandakan  bahwa  media  social  sangat  efektif digunakan sebagai pemasaran digital dalam memasarkan produk umrohnya.
Haqeem  Travel  menggunakan  media  sosial  seperti  Whatsapp,
Facebook,  Instagram,  dan  Tiktok..  Masing-masing  media  sosial  terdapat beberapa  fitur  yang  digunakan  untuk  membantu  dalam  memasarkan  produk
umrah seperti: Instagram (instastory, siaran langsung, direct message, caption, reels,  hastag,  instagram  ads,  Facebook:  (facebook  ads,  facebook  page), WhatsApp  (whatsapp  business,  Broadcast,  dan  story  whatsapp),  Tiktok (penambahan  music,  voice  over  dan  konten  kajian  yang  berkaitan  dengan ibadah umroh haji)
Penggunaan pemasaran digital di Haqeem Travel  merupakan strategi yang  efektif  karena  dapat  memfasilitasi  komunikasi  antara  dua  pihak  yang terlibat dan memungkinkan transaksi  secara real-time dan  lintas batas antara perusahaan dan pelanggannya tanpa terpengaruh oleh lokasi yang tidak dapat diprediksi  secara  geografis.  Meskipun  penggunaan  pemasaran  digital  relatif baru,  banyak  orang  yang  sudah  memanfaatkan  smartphone  dan  jaringan komunikasi berbasis internet ketika melakukan penelitian. ( Ridwan Sanjaya, dkk, ,2019, h. 6).
Ada indikator atau kriteria mengenai efektif atau tidaknya pencapaian tujuan, seperti yang dikemukakan oleh S.P. Siagian. Indikator tersebut adalah sebagai berikut:
1. Kejelasan tujuan yang hendak dicapai. Semua staff Haqeem Travel memiliki tugas-tugas khusus yang telah ditugaskan oleh manajemen untuk diselesaikan sehingga  karyawan  atau  staf  Haqeem  Travel  dapat  mencapai  tujuan  mereka dan  mencapai  target  mereka  dengan  jelas,  sehingga  memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya..
2. Kejelasan  strategi  pencapaian  tujuan.  Untuk  meningkatkan  jumlah  calon jamaah,  Haqeem  Travel  membutuhkan  strategi  pemasaran  yang  tepat.  Salah satu strategi pemasaran yang digunakan oleh Haqeem Travel adalah pemasaran media  sosial.  Karena  media  sosial  adalah  strategi  yang  sangat  efektif digunakan saat ini dan membantu untuk menarik lebih banyak pelanggan.
3. Proses analisis dan kebijakan yang persuasif. Penyusunan anggaran dilakukan oleh  manajemen  yang  selalu  mendasarkan  anggaran  pada  analisis  dan  data yang  tersedia,  memastikan  bahwa  anggaran  tidak  didasarkan  pada  asumsi. Direktur  Utama  melakukan  rapat  dengan  seluruh  karyawan  Haqeem  Travel terkait  pekerjaan  yang  akan  dibuat  dan  dilaksanakan.  Hal  ini  dikarenakan pekerjaan  yang dibuat  membutuhkan analisa dan  masukan dari  semua pihak terkait,  sehingga  pekerjaan  yang  dibuat  tidak  berdampak  negatif  terhadap kehidupan kerja karyawan.
4. Perencanaan  yang  matang.  Untuk  menyempurnakan  program  atau  kegiatan tersebut, Direktur Utama bersama dengan karyawan Haqeem Travel membuat perencanaan  yang  dimulai  dari  strategi  pemasaran  produk,  riset  passar,  dan pemeliharaan produk. Manajemen operasional, evaluasi, dan lain sebagainya. Tujuan yang sudah direncanakan dapat terlaksana dengan efektif dan minimal dengan perencanaan yang matang nantinya.
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 245
5. Penyusunan  program  yang  tepat.  Direktur  utama,  dibantu  oleh  bagian Pemasaran,  membuat  program  yang  terdiri  dari  kegiatan  yang  berhubungan dengan  pekerjaan,  jadwal  yang  berhubungan  dengan  pekerjaan,  jadwal program,  dan  jadwal  yang  berhubungan  dengan  pekerjaan.  Program  yang dirancang dengan baik dapat membantu bisnis beroperasi secara sistematis dan terorganisir.
6. Tersedianya  sarana  dan  prasarana.  Sarana  dan  prasarana  diperlukan  untuk memperlancar  proses  pelaksanaan  sebuah  program  agar  berjalan  dengan efektif. Fasilitas dan layanan yang ditawarkan oleh Haqeem Travel antara lain ruang rapat, ruang konferensi, ruang kerja individu, tempat parkir yang luas, komputer, internet, AC, printer, ATK, dan masih banyak lagi.
7. Pelaksanaan yang efektif dan efisien. Untuk memastikan setiap program atau kegiatan berjalan dengan lancar dan efisien, Haqeem Travel membuat struktur manajemen dan strategi untuk memastikan keberhasilan  setiap program atau kegiatan termasuk pelaksanaan umroh.
8. Sistem  pengawasan  dan  pengendalian.  Sistem  pengamatan  dan  pengukuran. Pengawasan  perjalanan  haji  dan  umrah  merupakan  rekomendasi  atas penyimpangan  dalam  pelaksanaan  program  atau  kegiatan  ibadah  umrah. Haqeem Travel berada di bawah naungan Kementerian Agama Islam. Haqeem menggunakan  SISKOPATUH  (Sistem  Komputerisasi  Pengelolaan  Terpadu Umrah  dan  Haji  Khusus)  sebagai  system  backend.  Perangkat  lunak  ini dimaksudkan  untuk  membantu  dalam  pengawasan  secara  online  tentang penyelenggara perjalanan ibadah umrah dan haji khusus.
Meskipun  secara  data  perolehan  jumlah  jamaah  Haqeem  Travel  terlihat meningkat setiap tahunnya, namun jika datanya dibedah Kembali, pemasaran melalui  kemitraan  yang  lebih  efektif  untuk  meningkatkan  jumlah  jamaah disbanding  dengan  digital  marketing.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan perbandingan  table  perolehan  jumlah  jamaah  dengan  table  perolehan  data jamaah digital marketing.
Hal  ini  dikarnakan  pada  saar  melakukan  pemasaran  melalui  platform digital,  tim  content  creator  mengalami  beberapa  kendala  saat  memproduksi konten, seperti :
1) Adanya persaingan ketat di sosial media
Di era serba digital saat ini, banyak pelaku usaha khususnya bidang perjalanan ibadah  umroh  yang  memasarkan  atau  mempromosikan  produknya  melalui sosial media sehingga sangat sulit untuk lebih unggul dari para pesaing yang semakin  ketat,  diperlukan  juga  strategi-strategi  yang  dapat  lebih  banyak menarik perhatian konsumen dan merubah pola pikir konsumen yang tadinya tidak butuh menjadi butuh untuk menggunakan jasa biro perjalanan umroh
2) Minimnya skill content creator
Hal  ini  memang  menjadi  kendala  besar  dalam  bersaing  di  media  sosial, terutama di industri pemasaran seperti travel umroh yang sangat mengandalkan visual dan konten  yang  menarik. Saat  ini, content  creator yang dipekerjakan memang  sudah  cukup  baik  dalam  hal  editing,  namun  jika  dikatakan  dapat bersaing denga travel lain, tentunya belum bisa.
3) Terbatasnya SDM
Dalam pengelolaan tim konten, salah satu kendala utama yang sering dihadapi adalah  terbatasnya  sumber  daya  manusia.  Kendala  ini  mencakup  beberapa aspek yang mempengaruhi kinerja dan produktivitas tim secara keseluruhan. Dalam  tim  yang  kekurangan  anggota,  sering  kali  terjadi  kekurangan spesialisasi  di  berbagai  bidang  yang  diperlukan  untuk  produksi  konten  yang efektif,  seperti  penulisan,  desain  grafis,  SEO,  dan  manajemen  media  sosial. Ketidakmampuan  untuk  memiliki  spesialis  dalam  bidang  tersebut  yang menyebabkan  hasil  kerja  yang  kurang  optimal  dan  kurangnya  konsistensi dalam memproduksi konten.

## SIMPULAN
Dengan  semakin  banyaknya  biro  perjalanan  yang  terampil  dan terpercaya  di  Indonesia,  Haqeem  Travel  terus  meningkatkan  pelayanannya. Setiap elemen di Haqeem dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para  jamaah  dan  secara  konsisten  mempraktekkan  kesehatan  fisik, tanggung jawab  sosial,  dan  komunikasi  yang  efektif,  di  samping  memiliki  kecerdasan dan  kestabilan  emosi  sehingga  mampu  memberikan  pelayanan  yang profesional dan berkualitas tinggi bagi calon tamu Allah.
Adapun  beberapa  mekanisme  pemasaran  produk  umroh  yang digunakan oleh Haqeem travel  adalah dengan pemasaran  melalui canvasing, melalui kantor cabang, melalui kemitraan, dan melalui digital marketing atau konten yang diiklankan.
Demi menghadapi persaingan bisnis yang semakin kuat di era serba digital ini haqeem travel tentunya tidak ingin kalah dalam hal persaingan dengan travel lainnya yang mungkin lebih unggul dalam memasarkan produknya. Salah satu strategi  pemasaran  utama  yang  digunakan  dalam  penjualan  produk  yang ditawarkan  oleh  berbagai  agen  perjalanan  di  Indonesia  adalah  dengan mempermudah  masyarakat  umum  untuk  mendapatkan  informasi  mengenai paket umroh yang ditawarkan.
Selain  menggunakan  pendaftaran  umroh  secara  offline  pada  kantor Haqeem  Travel,  Haqeem  Travel  hadir  memberikan  inovasi  dan  kreatifitas dalam    mengembangkan  pemasaran  digital.  Kini  pendaftaran  umroh  dapat dilakukan  secara  online  melalui  website www.ahsiap.com diikuti  dengan platform  media  sosial  seperti  Facebook,  yang    akan  memudahkan  jamaah
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 247
unruk menentukan pilihan paket yang paling sesuai dengan keinginannya dan mendaftarkan diri sebagai jamaah tanpa perlu datang ke kantor Haqeem.
Pada  proses  pendaftaran  umroh  atau  wisata  muslim,  jamaah  dapat mendaftarkan  diri  melalui  website  yang  dicantumkan  pada  bio  media  social Instagram  haqeem  travel.  Namun  meski  upaya  telah  dilakukan  semua,  hasil yang didapatkan belum begitu memuaskan. Dalam melihat data yang terlampir pada halaman sebelumnya memang terdapat peningkatan jumlah jamaah yang signifikan,  tetapi  menurut  data  internal  team  marketing  haqeem  travel, pemasaran  melalui  kemitaan  menjadi  metode  pemasaran  yang  paling  efektif untuk menambah jumlah jamaah umroh.
Maka  dari  itu,  penulis  memberikan  masukan  atau  saran  untuk mengevaluasi pengelolaan atau mekanisme pemasaran digital yang dilakukan oleh haqeem travel. Haqeem travel perlu terus mengembangkan strategi digital marketing  di  sosial  media  dengan  lebih  memanfaatkan  platform  lain  seperti Facebook dan TikTok, keterlibatan staff dalam pembuatan konten bisa menjadi solusi untuk mengembangkan ide-ide konten dari yang sebelumnya serta hiring seorang  video  editor  bisa  menjadi  support  penting  dalam  memaksimalkan kualitas konten, membentuk tim marketing khusus digital agar dapat membuka ide-ide  yang  lebih  relevan  dengan  trend  saat  ini,  untuk  lebih  aktif  dalam memposting  paket-paket  umroh  yang  masih  tersedia  serta  kegiatan  jamaah selama keberangkatan umroh.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  Agus,  2009, Peta  Perjalanan  Haji  Dan  Umrah (Jakarta:  PT.  Elex Media Komputindo Kompas Gramedia) Amiruddin,  Zainal  Asikin,  2010, Pengantar  Metode  Penelitian  Hukum, (Jakarta: Rajawali Pers) Iman, A.H. (2023) Optimalisasi Penggunaan Google Ads Dalam Pemasaran Digital  Produk  Umrah  Yayasan  Ar-Risalah  Jakarta Manajemen
Dakwah,  Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Komunikasi,  Universitas  Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Muhajir, Neong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Yogyakarta: Rake Sarasih, 1996)
Nazir,  and  Moh.  Risman  Sikmumbang,  2009, Metode  Penelitian (Bogor:
Ghalia Indonesia)
Noor, M. (2018). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Jurnal Humaniora dan Teknologi, 4 (1), 39. Novesal,  A.D.  (2020). Optimalisasi  Penggunaan  Sosial  Media  Instagram Dalam Pemasaran Digital Produk Umroh Pada PT Jejak Imani Berkah Bersama  Pamulang  Tahun  2019,  Tangerang  Selatan, Manajemen
Dakwah,  Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Komunikasi,  Universitas  Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Puspitarini, Dinda Sekar, and Reni Nuraeni, ‘Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi (Studi Deskriptif Pada Happy Go Lucky House)’, Jurnal Common , 3.1 (2019), 71 Ridwan Sanjaya, d. (2019). Mudah Membuat Aplikasi Pemasaran Digital 360 Derajat. Jakarta: PT Alex Media Komputindo. Sadiah, Dewi, Metode Penelitian Dakwah Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2015) Sholihin  MR.  Arianto  W  &  Khasanah  D.F,  2018, Keunggulan  Media  Sosial Dalam Perkembangan Ekonomi Kreatif Era Digital di Indonesia.
Syahida.  K,  (2020). Penerapan  Digital  Marketing  Dalam  Pemasaran  Umrah Pada Azkia Tours and Travel, Tangerang Selatan, Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Widyani, Retno, and Mansyur Pribadi, 2010 Panduan Ibadah Haji Dan Umrah (Cirebon: Swagati Press)
Zain, Sugiharto, Optimalisasi Strategi Pemasaran  Dalam Meningkatkan Jumlah Jemaah  Umrah  Pada  PT  Sakinah  Mandiri  Cibinong  Kabupaten  Bogor’, Jurnal Manajemen Dakwah , Vol.XI No.1 3.1 (2023), 33-47