## COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE
INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH BRAND IMAGE PRODUK LIPSTIK REVLON DI KOTA BANDUNG
Annisa Maemunah 1 , Elis Dwiana Ratnamurni 2
Universitas Jenderal Achmad Yani Cimahi 1,2
Email: annisamaemunah_20p144@mn.unjani.ac.id 1 , elis.dwiana@lecture.unjani.ac.id 2

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh electronic  word  of  mouth terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh brand image Lipstik Revlon di Kota Bandung. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini telah dinyatakan lulus uji validitas dan uji reliabilitas. Instrumen tersebut digunakan sebagai alat pengumpulan data dari responden yaitu perempuan dengan minimal rentang usia 17 tahun – 40 tahun yang sudah pernah memakai  produk  lipstik  Revlon  yang  menjadi  objek  yang  dinilai  dalam  penelitian  ini sebanyak 90 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu cross-sectional atau one  shot  study .  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  regresi  linear  berganda dengan menggunakan alat bantu (SPSS) versi 26 dan menggunakan uji sobel. Dari empat hipotesis  penelitian  yang  diusulkan,  seluruh  hipotesis  didukung  oleh  data  empiris. Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa brand  image dapat  memediasi  pengaruh electronic  word  of  mouth terhadap repurchase  intention. Hasil  penelitian  ini  juga bermanfaat bagi pihak pengelola objek yang dinilai dan industri kosmetik yang sejenis terkait perancangan strategi yang relevan dengan peningkatan kualitas atribut tersebut. Kata Kunci : Electronic Word Of Mouth, Brand Image, Repurchase Intention

## ABSTRACT
This research aims to examine the influence of electronic word of mouth on repurchase intention which is mediated by the brand image of Revlon Lipstick in Bandung City. The instrument  used  in  this  research  has  been  declared  to  have  passed  the  validity  and reliability  tests.  This  instrument  was  used  as  a  data  collection  tool  from  respondents, namely women with a minimum age range of 17 years - 40 years who had used Revlon lipstick products which were the objects assessed in this study, totaling 90 people. The data  collection  technique  used  is  cross-sectional  or  one  shot  study.  The  data  analysis technique used is multiple linear regression using (SPSS) version 26 tools and using the Sobel test. Of the four proposed research hypotheses, all hypotheses are supported by empirical data. The findings of this research indicate that brand image can mediate the influence of electronic word of mouth on repurchase intention. The results of this research are also useful for managers of the objects being assessed and similar cosmetic industries regarding  designing  strategies  that  are  relevant  to  improving  the  quality  of  these attributes.
Keywords : Electronic Word Of Mouth, Brand Image, Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
Kosmetik  menjadi  kebutuhan esensial  bagi  kaum  wanita  untuk menciptakan  penampilan  terlihat  lebih menarik  dan  percaya  diri,  sehingga kosmetik  menjadi  salah  satu  faktor penting yang tidak bisa diabaikan untuk menjaga kecantikan (Saniati & Wilujeng,  2020).  Selain  itu,  seiring dengan  perkembangan  zaman.  Menurut informasi yang diberikan oleh persatuan perusahaan kosmetika Indonesia (Perkosmi)  memasuki  tahun  2023 berbagai tren kecantikan telah bermunculan,  pertumbuhan  industri kosmetik semakin ketat dan mengalami peningkatan  sekitar  6%  dibandingkan tahun  lalu.  Hal  ini  didasari  oleh, meningkatnya kesadaran akan pentingnya  penggunaan  kosmetik  yang aman dikalangan masyarakat khususnya kaum  wanita  serta  difasilitasi  oleh kemajuan teknologi pembuatan kosmetik yang semakin baik (Habibi & Mubasiroh, 2023) Terlihat  bahwa,  target  utama industri  kosmetik  didominasi  kaum wanita. Pada dasarnya wanita
mempunyai  keinginan  untuk  lebih mempesona,  diantara  lain  produk kosmetik sendiri memiliki berbagai jenis mulai dari bedak, pelembab, krim wajah, foundation, lipstik, lipbalm, eye shadow, pensil  alis,  maskara,  dan  lain  –  lainnya (Lestari  &  Widayati,  2022).  Produk kosmetik yang saat ini dianggap sebagai
produk  kecantikan  terpenting  bagi wanita  adalah  lipstik  (Demante  & Dwiyanto,  2019).  Umumnya  wanita menggunakan  lipstik  sebagai  pewarna kulit  bibir  agar  terlihat  lebih  segar  dan cerah,  bahkan  lipstik  dianggap  sebagai alat  kosmetik  yang  dapat  digunakan ketika  sedang  terburu  –  buru,  hasilnya akan  langsung  terlihat  seperti  berhias, bahkan saat tidak menggunakan produk riasan  lainnya  (Yunefa  &  Sabardini, 2020)
Salah  satu  brand  yang  paling terkenal  di  benak  konsumen  ketika memilih  produk  lipstik  adalah  lipstik Revlon (Oesman et al., 2023). Diantara produk  kosmetik  merek  Revlon  yang mempunyai  kemampuan  berdaya  saing di  pasar  dan  digemari  konsumen Indonesia adalah lipstik (Pasaribu et al., 2021).  Lipstik  revlon  menawarkan formulasi  berbagai  kandungan  salah satunya, vitamin E yang dapat menutrisi kulit  bibir  untuk  melembutkan  tekstur bibir (Beautyjournal, 2023). Lipstik juga tidak  hanya  menjaga  kecantikan,  tetapi merawat  kulit  bibir  agar  terhindar  dari kekeringan  dan  memberikan  rasa nyaman  (Hayati  &  Saputri,  2021). Namun menurut top brand index dalam kategori Lipstik diketahui bahwa lipstik Revlon  mengalami  penurunan  indeks menjadi  6,30%  pada  periode  2023. Adapun  data Top  brand  index adalah sebagai berikut: Tabel 1. Data Top Brand Index Kategori Lipstik Revlon BRAND 2022 2023 Wardah 27.20% 26.00% Maybelline 15.80% 19.30% Revlon 8.50% 6.30% Pixy 2.80% 3.60% Sumber: (Top Brand Index,2023) Data  di  atas  menunjukkan bahwa  produk  lipstik  Revlon  selalu meraih Top Brand Award dan berada di posisi  3  besar Top  Brand  Index .  Meski
jumlah pengguna kosmetik di Indonesia meningkat,  namun  tidak  semua  merek kosmetik mengalami peningkatan. Pada tahun  2023  pengguna  kosmetik  lipstik Revlon mengalami penurunan. Berdasarkan data Top Brand Index (TBI) pada tahun 2022, produk lipstik Revlon memiliki  nilai  indeks  sebesar  8,50%. Namun  pada  tahun  2023  produk  lipstik Revlon  mengalami  penurunan  menjadi 6,30%. Lipstik Revlon mengindikasikan adanya  penurunan repurchase  intention terhadap  produk  lipstik  revlon.  Dapat dikatakan bahwa pertumbuhan pengguna kosmetik lipstik Revlon tidak sejalan  dengan  pertumbuhan  pengguna kosmetik  di  Indonesia  saat  ini,  jika dibandingkan dengan produk lipstik para pesaingnya lainnya.
Menurut (Hayati & Saputri, 2021) Lipstik Revlon memiliki memiliki image buruk dengan kurangnya informasi yang lengkap  kondisi  tersebut  menunjukkan minat  beli  ulang  yang  rendah  terhadap lipstik  merek  Revlon. Repurchase intention masyarakat  salah  satunya dipengaruhi oleh brand image dari suatu produk dan dengan adanya brand image yang  positif  tentu  akan  berdampak menjadi  kesan  positif  didalam  benak konsumen, semakin baiknya image yang dimiliki  oleh  suatu  brand,  mampu menaikkan  minat  beli  konsumen  dalam melakukan  pembelian  ulang  (Soleha  et al., 2017).
Hal ini diperkirakan akan menurunkan brand  image perusahaan dan E-WOM mempunyai  peran  penting dalam permasalahan ini serta berpotensi merugikan perusahaan. Dengan demikian perusahaan harus bisa memperbaiki  permasalahan  tersebut dengan bijak, karena akan mempengaruhi minat beli ulang
(Martuah, 2023).

## KAJIAN TEORI

## Electronic Word Of Mouth
Kemajuan  teknologi  saat  ini menuntut  setiap  orang  untuk  mengikuti perkembangannya. Salah satu teknologi yang  berkembang  pesat  dalam  bidang media elektronik yaitu internet munculnya  jaringan  komunikasi  seperti internet  telah  memperluas  pilihan konsumen untuk mengumpulkan informasi  –  informasi  penting  terkait produk  yang  mereka  butuhkan,  hal  ini memudahkan  pengguna  internet  untuk berinteraksi  satu  sama  lain  sehingga konsumen  dengan  mudah  mendapatkan berbagai informasi tentang produk yang mereka butuhkan dan adanya kesempatan konsumen untuk memberikan  ulasan online ,  seperti informasi  yang  dipublikasikan  tentang barang,  layanan,  atau  brand  berupa komentar  pengguna,  rating, review , video  testimonial,  atau  konten  yang dibuat  konsumen  lainnya,  tentang pengunaan  ataupun  konsumsi  mereka sendiri  dengan  menciptakan  sesuatu padangan  baru  terhadap  komunikasi electronic  word  of  mouth (Octavini, 2020).
Konsumen  yang  merasa  puas karena suatu produk atau jasa memenuhi harapan mereka cenderung merekomendasikan pengalaman mereka kepada  orang  lain  (Susmonowati  &
Khotimah,  2021).  Rasa  percaya  yang dirasakan  konsumen  akan  mendorong mereka untuk memberikan ulasan online yang  positif  yang  berfungsi  sebagai komunikasi  pemasaran  dan  periklanan yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian konsumen  saat  memilih  produk  yang mereka  butuhkan  (Aynie  et  al.,  2021).
Bahkan,  dengan  adanya  E-WOM memiliki  kekuatan  yang  sangat  besar dalam  meningkatkan  strategi  penjualan secara  online  karena  kekuatannya  yang terletak  pada  kemampuan  memberikan
ulasan  konsumen (Chairunnisa,2022). Menurut (Ayu Desy Trisnadewi Darmawan et al., 2022) electronic word of  mouth dapat  diukur  menggunakan empat indikator yaitu:
1) untuk  mengetahui  produk  mana yang membuat kesan yang baik bagi konsumen lain.
2) untuk memastikan membeli produk yang tepat.
3) untuk  membantu  memilih  produk yang tepat.
4) untuk  meningkatkan  rasa  percaya diri dalam membeli produk.

## Repurchase Intention
Repurchase  intention adalah minat  pembelian  secara  berulang  yang didasari oleh pengalaman konsumen atas pembelian yang telah dilakukan dimasa lalu,  di  mana  konsumen  memiliki  rasa puas yang diterima bahwa produk yang telah  digunakan memiliki kualitas  yang baik  serta  mampu  memenuhi  keinginan dan  melebihi  harapan  konsumen (Yohanda  et  al.,  209). Repurchase intention juga  dapat  digambarkan sebagai  elemen  yang  paling  penting untuk  mendorong  profitabilitas  suatu perusahaan, keberhasilan suatu perusahaan bergantung kepada konsumen  yang  akan  melakukan pembelian  ulang  di  masa  mendatang (Goh  et  al.,  2016).  Semakin  meningkat konsumen melakukan
pembelian kembali  secara  terus  menerus,  maka tingkat  penjualan  perusahaan  akan meningkat (Moehadi & Safitri, 2023).
Repurchase  intention adalah tindakan  dimana  konsumen  yang mengonsumsi  kembali  produk  tersebut dimasa mendatang dan bersedia menjadikan  produk  yang  dikonsumsi dianggap sebagai pilihan utama di masa mendatang  dan  berkeinginan  akan
merekomendasikan  produk  tersebut kepada  orang  lain  (Aagja  et  al.,  2011). Kemudian berdasarkan definisi indikator yang  digunakan  untuk  mengukur repurchase  intention. Menurut  (Hayati &  Saputri,  2021) repurchase  intention dapat  diukur  menggunakan  empat indikator yaitu : 1) Keinginan untuk menjadikan produk sebagai pilihan utama. 2) Kesediaan untuk melakukan pembelian ulang dimasa yang akan datang. 3) Keinginan untuk merekomendasikan  produk  kepada orang lain. 4) Kesediaan untuk mencari informasi terkait produk.

## Brand Image
Citra  merek  adalah  sebagian inti  dari  studi  pemasaran,  mempunyai peran penting dalam membangun ekuitas merek dalam jangka panjang (Zia et al., 2021). Brand image telah lama dianggap sebagai  konsep  penting  dalam  aktivitas pemasaran  (Alrwashdeh  et  al.,  2019). Citra  terhadap  suatu  merek  bergantung pada sikap, persepsi ataupun pemahaman  dan  keyakinan  maupun preferensi  konsumen  terhadap  suatu merek  dibentuk  dari  informasi  dan pengalaman  masa  lalu  terhadap  merek itu (Tjokroaminoto et al., 2018).
Brand image adalah gambaran atau  kesan  yang  ditimbulkan  suatu merek  yang  tersimpan  di  dalam  benak konsumen  apa  yang  dipikirkan  atau rasakan  ketika  konsumen  mendengar atau  melihat  nama  suatu  merek (Kolinung  et  al.,  2022).  Agar brand image tetap  kuat  dan  dapat  diterima secara  positif  di  benak  konsumen,  citra merek harus ditanamkan secara konsisten  (Basit  &  Rahmawati,  2018).
Merek yaitu salah satu cara perusahaan memberikan  nama,  simbol,  barang
ataupun  jasa  yang  diproduksinya  untuk membuat  konsumen  mengenal  dan mengingat  produk  yang  dibuat  oleh perusahaan  (Kotler,  2007).  Menurut (Erni Yunaida, 2019) Brand image dapat diukur  menggunakan  tiga  indikator yaitu:
1) Mudah dikenali oleh konsumen.
2) Mudah  diingat  dengan  logo  dan nama yang dipilih perusahaan.
3) Reputasi yang baik dimiliki perusahaan . METODE PENELITIAN Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang dikombinasikan dengan metode deskriptif. Penelitian dengan pendekatan kuantitatif  yang  berpusat  pada  analisis fenomena atau kenyataan yang digunakan  untuk  mempelajari  populasi atau sampel dengan mengumpulkan data dalam  bentuk  skor  atau  angka.  Objek penelitian  yang  telah  ditetapkan  dalam penelitian  ini  adalah  pengguna  produk lipstik  Revlon  yang  memiliki  usia minimum  17  –  40  tahun  yang  telah membeli  serta  menggunakan  produk lipstik  Revlon  dan  berdomisili  di  kota Bandung.  Sementara  variabel  dalam penelitian ini adalah electronic word of mouth, repurchase intention, dan brand
image .  Selain  sebagai  objek  penelitian, pengguna  juga  ditetapkan  sebagai penilai  dalam  sebuah  studi  karena dianggap  memiliki  pengetahuan  dan kemampuan  untuk  menilai  kualitas produk lipstik Revlon. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah sampling purposive yang mencakup pengambilan sampel nonprobability. Studi  ini melibatkan sampel terutama perempuan yang  memiliki  usia  rentang  17  –  40 tahun.  Persyaratan  usia  ini  ditentukan berdasarkan  asumsi  bahwa  mereka cukup  kompeten  untuk  dapat  mengisi pertanyaan  yang  terkandung  dalam kuesioner, dalam penelitian ini menetapkan jumlah minimum sampel 90 orang dan dapat dikatakan sesuai karena jumlahnya. Data primer bersumber dari kuesioner  yang  diisi  oleh  pengguna produk lipstik Revlon dengan
karakteristik  sampel  yang  dijelaskan sebelumnya.  Sementara  data  sekunder diperoleh  dari  studi  literatur  junal sebelumnya,  buku,  dan  artikel  lainnya. Kuesioner  akan  didistribusikan  secara tidak  langsung  ke  semua  sampel penelitian melalui formula Google Form sehingga  peneliti  dapat  memperoleh tanggapan secara langsung dan cepat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 2. Profil Responden No Keterangan Jumlah (%) 1 Usia 17 – 24 Tahun 45 49,5% 25 – 33 Tahun 41 45,1% 34 – 40 Tahun 4 4,4% Jumlah 90 100% 2 Jenis Kelamin Perempuan 90 100% Jumlah 90 100% 3 Domisili Kota Bandung 90 100% Jumlah 90 100% 4 Pekerjaan Pelajar 4 4,4% Mahasiswi 39 42,9%
Pegawai Negeri 18 19,8% Wiraswasta 27 29,7% Lainnya 2 2,2% Jumlah 90 100% 5 Penghasilan < Rp.1.000.000 17 18,8% Rp. 1.000.000 – Rp.3.000.000 39 42,9% Rp. 3.000.000 – Rp. 5.000.00 34 37,4% Jumlah 90 100% 6 Apakah  anda  pernah  menggunakan  produk lipstik merek Revlon? Pernah 90 100% Jumlah 90 100% 7 Sudah berapa kali anda membeli lipstik merek Revlon dalam 3 bulan terakhir? 1 Kali 13 14,3% 2 Kali 37 40,7% 3 Kali 29 31,9% >3 Kali 11 12,3% Jumlah 90 100% 8 Sebelum  membeli  produk  lipstik  merek Revlon, apakah anda mencari informasi online review pada  social  media  instagram,  Tiktok, dan Facebook? Pernah 90 100% Jumlah 90 100% Responden  dalam  penelitian  ini merupakan  konsumen  yang  sudah  pernah membeli  dan  memakai  produk  lipstik Revlon di Kota Bandung, data ini terkumpul dari  hasil  pengisian  yang  dilakukan  secara daring  melalui google  form .  Jumlah  data responden  yang  diperoleh  sebanyak  90 orang didominasi oleh responden berusia 17 –  24  tahun  yaitu  sebanyak    45  orang (49,5%),  dan  berjenis  kelamin  perempuan (100%),  berdomisili  di  Kota  Bandung (100%),  pekerjaan  sebagai  mahasiswa/i sebanyak 45 orang (42,9%), dengan kisaran
penghasilan Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.000 sebanyak 39 orang (42,9%),  sudah pernah menggunakan  produk  lipstik  Revlon (100%),  dan  sudah  pernah  menggunakan lipstik  Revlon  minimal  2  kali  sebanyak  37 orang  (40,7%),  pernah  atau  sering  mencari informasi online  review tentang  lipstik revlon  dari  sosial  media  instagram,  Tiktok dan  Facebook  (100%).  Penjelasan  ini penting  untuk  disampaikan  karena  terkait jawaban yang diberikan para responden atas semua  pertanyaan  yang  diajukan  pada kuesioner yang mencerminkan karakteristik demografis, geografis, dan perilakunya. Tabel 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen No Pertanyaan Hasil Uji Validitas Hasil Reliabilitas Electronic Word Of Mouth (X) 1 Online  review mengenai  produk lipstik  merek  Revlon  mengandung pesan yang positif. 0,907
2 Online  review mengenai  produk lipstik  merek  Revlon  membantu menyakinkan konsumen akan kualitas produknya 0,869 0,886 3 Online review dari konsumen lain dapat meningkatkan rasa percaya terhadap  produk  lipstik    merek Revlon. 0,813 4 Online  review mengenai  produk lipstik merek Revlon mengandung  informasi  yang lengkap. 0,868 Brand Image (Y) 1 Lipstik  merek  Revlon  mudah dikenali. 0,886 0,858 2 Lipstik merek Revlon merupakan lipstik yang mudah diingat. 0,864 3 Lipstik  merek  Revlon  memiliki reputasi yang baik. 0,860 Repurchase Intention (Z) 1 Saya  akan  menjadikan  Lipstik merek Revlon pilihan utama bagi saya  saat  ingin  melakukan pembelian kembali. 0,860 2 Saya  bersedia  untuk  membeli lipstik  merek  Revlon  secara berulang. 0,830 0,880 3 Saya tidak ragu akan merekomendasikan  lipstik  merek Revlon  kepada  teman  dan  orang sekitar saya. 0,856 4 Saya  bersedia  untuk  mencari informasi  terkait  varian  lipstik merek Revlon. 0,887
Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan dalam kuesioner dianggap valid, karena seluruh r hitung dari setiap pertanyaan dalam kuesioner tersebut lebih besar dari r tabel yaitu 0,3061. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini efektif dalam mengukur konstruk  yang  seharusnya  diukur.  Selanjutnya,  hasil  dari  pengujian  reliabilitas menunjukkan  bahwa  nilai Cronbach’s  alpha menunjukkan  tingkat  reliabilitas  yang memadai. Nilai tersebut berada di atas 0,060 yang berada dalam kisaran reliabilitas dan mendekati  atau  melampaui  0,70  yang  dianggap  reliabel.  Lebih  lanjut,  reliabilitas  yang melebihi 0,80 dianggap sangat reliabel sesuai dengan pandangan yang dikemukakan oleh Sekaran  &  Bougie  (2017).  Oleh  karena  itu,  dapat  dipercayai  bahwa  pengukuran  ini konsisten dan dapat diandalkan jika dilakukan pada berbagai waktu yang berbeda.
Tabel 4.
Hasil Uji Hipotesis pada Analisis Regresi Berganda dan Uji Sobel Hipotesis Hubungan Antar Variabel Hasil Uji Statistic Interprestasi Uji Statistic HI Electronic Word of Mouth Brand Image T hitung 20,315 dan Sig 0,000
H₀ Berhasil
Ditolak
H2 Electronic Word of Mouth Repurchase Intention T  hitung 9,153 dan Sig 0,000 H₀ Berhasil Ditolak H3 Brand Image Repurchase Intention T hitung 2,850 dan Sig
0,005 H₀ Berhasil
Ditolak
H4 Brand Image Electronic
Word of Mouth Repurchase Intention T hitung 2,8197 dan Sig 0,005
H₀ Berhasil
Ditolak

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengujian untuk  hipotesis  pertama  ditemukan berhasil  menolak  H₀.  Maka  dapat diketahui  bahwa electronic  word  of mouth berpengaruh positif dan
signifikan  terhadap brand  image. Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  gagasan yang  dikemukaakan  oleh  penelitian Prahiawan  et  al.,  (2022);  Adriyati  & Indriani,  (2017)  yang  mengemukakan bahwa electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand image.
Kemudia hasil pengujian hipotesis  kedua  ditemukan  berhasil menolak  H₀.  Maka  dapat  diketahui bahwa electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap repurchase  intention. hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  gagasan yang  dikemukakan  oleh  penelitian Jumhur  et  al.  (2023);  Nathalia  & Indriyanti,  (2022)  yang  mengemukakan bahwa electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand image.
Selanjutnya  hasil  pengujian untuk  hipotesis  ketiga  ditemukan
berhasil  menolak  H₀.  Maka  dapat diketahui bahwa brand image berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap repurchase  intention. hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  gagasan yang  dikemukakan  oleh  penelitian Purnapadi & Indarwati (2022); (Residona  &  Yuniarinto,  2019)  yang mengemukakan  bahwa brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap repurchase intention.
Selanjutnya  hasil  pengujian untuk  hipotesis  keempat  ditemukan berhasil  menolak  H₀.  Maka  dapat diketahui  bahwa brand  image mampu memediasi electronic  word  of  mouth terhadap repurchase  intention .  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  gagasan yang dikemukakan oleh penelitian Santi & Suasana (2021).
Dengan  demikian,  hasil  dari penelitian  ini  merupakan  temuan sebelumnya  terutama  dalam  konteks kosmetik.  Pada  dasarnya  hasil  ini melengkapi  penelitian  sebelumnya,
Adriyati & Indriani (2017) menunjukkan bahwa  mereka  memiliki  beberapa keterbatasan. Hasil penelitian keterbatasan  pertama  dalam  penelitian tersebut adalah memfokuskan responden yang berasal dari Kota Semarang  begitu sama  halnya  dengan  keterbatasan  pada penelitian ini yang hanya memfokuskan responden  yang  berasal  dari  Kota
Bandung. Dengan demikian pada penelitian  Adriyati  &  Indriyati  (2017) menyarankan untuk memperluas wilayah  penelitian  agar  lebih  beragam untuk penggunaan sampel dan penelitian terdahulu  dilakukan  dalam  konteks industri kosmetik mentapkan objek yang dinilainya  sama  dengan  penelitian  ini kemudian  yang  membedakan  adalah dalam  penelitian  terdahalu  objek  yang dinilai  tidak  memfokuskan  dalam  satu produk  sedangkan  dalam  penelitian  ini difokuskan  dalam  satu  produk  yaitu
lipstik  Revlon  sebagai  perias  bibir. Berdasarkan  hal  tersebut  penelitian  ini dapat  bermanfaat  dalam  memperkuat teori  –  teori  yang  saling  berkaitan dengan temuan penelitian terdahulu.
Dalam  penelitian  ini  diketahui bahwa  terdapat  adanya  pengaruh electronic  word  of  mouth dan brand image sehingga  tinggi  rendahnya repurchase  intention dipengaruhi  oleh variabel  –  variabel  tersebut,  maka  dari itu  untuk  meningkatkan repurchase intention pihak  perusahaan  dapat membuat strategi yang dapat meningkatkan electronic word of mouth dan brand  image sehingga  dapat meningkatkan repurchase intention pada produk  lipstik  Revlon.  Kemudian keterbatasan  lain  dalam  penelitian terdahulu  penelitian  (Adriana  et  al., 2022)  yaitu  kurangnya  penambahan variabel  yang  dapat  mempengaruhi repurchase intention untuk itu disarankan untuk menambahkan variabel  –  variabel  lain  seperti  kualitas produk  serta  kualitas  pelayanan.  Sama halnya  dengan  penelitian  sebelumnya, penelitian  ini  adanya  keterbatasan variabel  yang  dapat  mempengaruhi repurchase  intention untuk  karena  itu menambahkan  variabel  lain  dapat membuat  hasil  penelitian  lebih  berbeda dan beragam dari sebelumnya.
Keterbatasan  dalam  penelitian terdahulu  berikutnya  adalah  penelitian ini hanya dilakukan dalam kurun waktu tertentu disebut sebagai cross – sectional atau one shot study . Sama halnya dengan penelitian  sebelumnya,  penelitian  ini menggunakan  data  yang  dikumpulkan secara cross  –  sectional atau one  shot study sehingga  penting  untuk  peneliti selanjutnya menggunakan pengumpulan data  yang  berbeda  seperti  penelitian longitudinal yaitu mengkonfirmasi hubungan  sebab  akibat  antar  variabel karena  lingkungan  diprediksi  dapat berubah  setiap  saat  yang  menyebabkan
penelitian  ini  dapat  dilakukan  kembali pada masa yang akan datang.
PENUTUP Berdasarkan analisis dan penjelasan yang telah disajikan sebelumnya,  dapat  disimpulkan  bahwa hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  terhadap brand image Lipstik Revlon di Kota Bandung.
2. Electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  terhadap repurchase  intention Lipstik Revlon di Kota Bandung.
3. Brand  image berpengaruh positif  terhadap repurchase
intention Lipstik  Revlon  di Kota Bandung. 4. Brand image memediasi pengaruh electronic  word  of mouth terhadap repurchase intention Lipstik  Revlon  di
Kota Bandung.

## DAFTAR PUSTAKA
Aagja, J.P.; Mammen, T.; Saraswat, A. Validating  service  convenience scale  and  profiling  customers:  A study  in  the  Indian  retail  context.
Vikalpa 2011, 36, 25–49.
Adriana, T., Ellitan, L., & Lukito, R. S. H. (2022).  Pengaruh  Social  Media Marketing  Dan  Electronic  Word  of Mouth  Terhadap  Purchase  Intention Melalui  Brand  Image  Pada  Scarlett- Whitening Di Surabaya. Jurnal Ilmiah
Mahasiswa  Manajemen :  JUMMA , 11 (1),
21–29. https://doi.org/10.33508/jumma.v11i1. 3947 Adriyati,  R.,  &  Indriani,  F.  (2017). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP CITRA. Journal of Management , 6 , 1–14.
Aynie, R. Q., Hurriyati, R., & Dirgantari, P.  D.  (2021).  Strategi  pemasaran
electronic  word  of  mouth  pada  e- commerce  dalam  menghadapi  era digital  4.0  di  indonesia. Jurnal Ekonomi Keuangan Dan Manajemen , 17 (1), 136–143. http://journal.feb.unmul.ac.id/inde x.php/INOVASI Ayu  Desy  Trisnadewi  Darmawan,  P., Ngurah  Suyatna  Yasa,  P.,  Made Wahyuni,  N.,  &  Goldina  Puteri Dewi,  K.  (2022).  Jurnal  Ilmiah Manajemen dan Bi snis PENGARUH ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI. Jurnal  Ilmiah  Manajemen Dan  Bisnis , 7 (1),  89–100. https://journal.undiknas.ac.id/index .php/manajemen
Basit,  A.,  &  Rahmawati,  T.  H.  (2018).
Cyber  Public  Relations  (E-PR) dalam  Brand  Image  Wardah Kosmetik dengan Pedekatan Mixed Method. Nyimak  (Journal  of
Communication) , 1 (2),  197–208.
https://doi.org/10.31000/nyimak.v1 i2.483 Demante, K., & Dwiyanto, B. M. (2019). ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH  TERHADAP  BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY SERTA DAMPAKNYA PADA PURCHASE  INTENTION  (Studi pada Lipstik Sariayu Martha Tilaar di  Kota  Semarang). Diponegoro Journal of Management , 8 (4), 97– 105. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/djom Habibi,  M.  Y.,  &  Mubasiroh,  S.  L.
(2023). Analisis  Minat  Pembelian Produk  Kosmetik  Halal  Pada Masyarakat  Lombok  Tengah  di Masa Pandemi ( Studi Masyarakat Praya  Lombok  Tengah  ) . 4 (1),  1– 12. Hayati,  A.  F.,  &  Saputri,  R.  (2021).
Analisis Pengaruh Harga dan Brand Trust  Terhadap  Perilaku  Peralihan Merk Lisptik Revlon Pada Mahasiswa. Jurnal Inovasi Pendidikan Ekonomi (JIPE) , 11 (2), 225. https://doi.org/10.24036/01115261
0
Jumhur, H. M., Nurhazizah, E., Telkom, U.,  Telkom,  U.,  &  Telkom,  U.
(2023). Pengaruh Electronic Word Of  Mouth  ,  Citra  Merek  ,  Dan Harga Terhadap Repurchase Intention  Produk  Ms  Glow  Pada Mahasiswa  Telkom . 10 (5),  3584– 3594.
Lestari,  R.  D.,  &  Widayati,  A.  (2022).
Profil  Penggunaan  Kosmetika  di kalangan  Remaja  Putri  SMK Indonesia  Yogyakarta. Majalah Farmaseutik , 18 (1), 8. https://doi.org/10.22146/farmaseuti k.v18i1.70915 Moehadi, M., & Safitri, I. (2023). Model Repurchase Intention Pada Generasi Milenial. Referensi : Jurnal  Ilmu  Manajemen  Dan Akuntansi , 11 (1), 54–61. https://doi.org/10.33366/ref.v11i1. 4417 Octavini,  N.  andreas.  (2020). eWom pada dampak keputusan pembelian online . 34–50.
Oesman  Farida  ida,  Yuliawati  Yupi,  P. selpi.  (2023).  Jurnal  Wacana Ekonomi  Minat  Beli  Konsumen Produk Kosmetik Revlon Ultra HD Matte Lip Colour di Kota Bandung. Jurnal  Wacana  Ekonom , 22 ,  173– 183.
Pasaribu,  N.  F.,  Zulkarnain,  H.,  & Noviasari, H. H. (2021). Pengaruh
Brand Image Dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Produk Lipstick Revlon Di Kota Pekanbaru . 8 , 1–15. Prahiawan, W., Fahlevi, M., Juliana, J., Tampil,  J.,  &  Apri-,  S.  (2022).
International  Journal  of  Data  and Network  Science  The  role  of  e- satisfaction , e-word of mouth and e-trust  on  repurchase  intention  of online  shop . 5 (2021),  593–600. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021 .8.008 Purnapardi,  M.  S.,  &  Indarwati,  T.  A. (2022).  Pengaruh  Product  Quality dan Brand Image terhadap Repurchase Intention Produk Kosmetik  Halal  di  E-Commerce. Jurnal  Ilmu  Manajemen , 10 (1),
136–147. https://doi.org/10.26740/jim.v10n1 .p136-147 Residona,  A.  S.,  &  Yuniarinto,  A. (2019).  Pengaruh  electronic  word of mouth (ewom) terhadap purchase intention produk skincare dengan  brand  image  sebagai variabel  mediasi  (Studi  pada pengakses akun Instagram @wardahbeauty  di  Kota  Malang). Riset  Manajemen , 7 (2),  82–94. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/ji mfeb/article/view/5961
Saniati,    wilujeng.  (2020).  ANALISIS PRODUK KOSMETIK MAKE UP SALAH SATU MEREK GLOBAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Global  Health , 167 (1), 1–5. https://www.e- ir.info/2018/01/14/securitisation- theory-an-introduction/
Santi, I. G. A. P. C., & Suasana, I. G. A. K.  G.  (2021).  the  Role  of  Brand Image  Mediates  the  Effect  of Electronic  Word  of  Mouth  on
Repurchase  Intention  in  Starbucks Coffee. International  Journal  of Management and Commerce Innovations , 9 (1), 328–338. www.researchpublish.com Soleha  I.,  Arifin,  R.,  &  Rahmad,  S.  A. (2017). PENGARUH CITRA MEREK DAN PERSEPSI LABEL HALAL  TERHADAP  MINAT

## PEMBELIAN  ULANG  PRODUK KOSMETIK  ZOYA  MALANG.
Jurnal  Riset  Manajemen , 000 (2), 166–176. Tjokroaminoto, J., Yohanes, D., Kunto,
S.,  &  Si,  S.  (2018).  Analisa Pengaruh  Brand  Image  dan Company Image Terhadap Loyalitas  Retailer  Studi  Kasus  PT Asia  Paramita  Indah. Jurnal
Manajemen  Pemasaran  Petra , 2 (1), 1–11.
Yunefa,  A.,  &  Sabardini,    sri  ekanti. (2020). Pengaruh Kualitas Produk,
Harga, dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik  Emina  di  Yogyakarta. Cakrawangsa  Bisnis , 1 (2),  171– 186. Zia, A., Younus, S., & Mirza, F. (2021). Investigating  the  Impact  of  Brand Image and Brand Loyalty on Brand Equity:  the  Mediating  Role  of Brand  Awareness. International Journal  of  Innovation,  Creativity and Change. Www.Ijicc.Net , 15 (2), 1091. www.ijicc.net