Amienah Atthahirah, Prima Mulyasari Agustini/ Kepuasan Konsumen dan Reputasi Merek Terhadap Brand Loyalty Daviena Skincare /Vol 5 No 4 (2024) DOI http://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v5i4.466 e-ISSN 2721-2246 Published by
Rifa Institute
JSIM: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan p–ISSN: 2721-2491 e-ISSN : 2721-2246 Vol. 5, No. 4, September 2024

## Kepuasan  Konsumen  dan  Reputasi  Merek  Terhadap  Brand  Loyalty  Daviena
Skincare
Amienah Atthahirah, Prima Mulyasari Agustini Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial, Universitas Bakrie, Indonesia Email: tatahirahh@gmai.com , prima.agustini@bakrie.ac.id
Article Information
Submitted: 23 Agustus 2024 Accepted: 27 Agustus 2024 Online  Publish: 27 Agustus 2024

## Abstrak
Industri  kosmetik  global  dan  lokal  menunjukkan pertumbuhan  signifikan,  dengan pasar  kosmetik  global  mencapai  USD  145,3  miliar  pada  tahun  2020  dan diperkirakan  tumbuh  sebesar  3,6%  per  tahun  hingga  2027.  Di  Indonesia,  sektor kosmetik juga mencatatkan pertumbuhan tinggi, didorong oleh populasi besar dan peningkatan  kelas  menengah.  Generasi  Z,  sebagai  kelompok  usia  terbesar, memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  tren  skincare  dan  menunjukkan  preferensi tinggi  terhadap  brand  lokal.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh kepuasan  konsumen  dan  reputasi  merek  terhadap  loyalitas  merek  ( brand  loyalty ) dari  Daviena Skincare .  Metode  penelitian  kuantitatif  menggunakan  analisis  data SEM-PLS.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh  besar  terhadap brand  loyalty sebesar  35,5%  dan  reputasi  merek berpengaruh besar terhadap brand loyalty . Kepuasan konsumen dan reputasi merek memiliki  nilai r  square 0,705  artinya  kepuasan  konsumen  dan  reputasi  merek memiliki  pengaruh  70,5%  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain.  Dari hasil penelitian, brand loyalty dapat ditingkatkan atau didapatkan melalui kepuasan dengan  sesuainya  harapan  seperti  kualitas,  kemudahan  mendapatkan  produk  serta promosi.  Reputasi  merek  yang  baik  menjadi  landasan brand  loyalty melalui keandalan produk yang dimiliki serta review yang tersebar di media sosial.
Kata  Kunci : Behaviorisme,  Kepuasan  Konsumen,  Reputasi  Merek, Brand loyalty

## Abstract
The global and local cosmetic industries show significant growth, with the global cosmetics market  reaching  USD 145.3 billion in 2020 and projected to grow at a rate  of  3.6%  per  year  through  2027.  In  Indonesia,  the  cosmetics  sector  also exhibits high growth, driven by a large population and an expanding middle class. Generation  Z,  as  the  largest  age  group,  has  a  significant  influence  on  skincare trends and shows a strong preference for local brands. This study aims to analyze the  impact  of  customer  satisfaction  and  brand  reputation  on  brand  loyalty  for Daviena  Skincare.  A  quantitative  research  method  using  SEM-PLS  data  analysis was  employed.  The  results  indicate  that  customer  satisfaction  has  a  significant impact  on  brand  loyalty,  accounting  for  35.5%,  while  brand  reputation  also significantly  influences  brand  loyalty.  Overall,  customer  satisfaction  and  brand reputation  have  an  R²  value  of  70.5%,  meaning  that  these  factors  account  for 70.5% of brand loyalty, with the remaining variance attributed to other variables. The  findings  suggest  that  brand  loyalty  can  be  enhanced  through  customer satisfaction  achieved  by  meeting  expectations  such  as  product  quality,  ease  of access,  and  promotion.  Additionally,  a  strong  brand  reputation  is  crucial  for fostering  brand  loyalty  through  product  reliability  and  positive  reviews  on  social media.
Keywords:  Behaviorism,  Customer  Satisfaction,  Brand  Reputation,  Brand loyalty

## Pendahuluan
Adanya  perkembangan brand  skincare di  Indonesia  yang  semakin  luas  telah memberikan  peluang  bagi  ruang  lingkup  lokal  seperti  Daviena Skincare. Daviena Skincare merupakan brand skincare lokal skala Provinsi di Palembang, Sumatera Selatan yang berdiri pada tahun 2018. Daviena Skincare menyediakan produk kecantikan untuk perawatan wajah, tubuh, collagen ,  obat  diet,  pemutih  serta  produk  lainnya.  Daviena  Skincare  menjadi  viral karena pada media sosialnya (@melvhinahusyanti, 2023) mengatakan bahwa brand tersebut mampu  mendapatkan  omzet  sebesar  Rp  3  Miliar  dalam  satu  hari.  Sesuai  dengan  data penjualan  Daviena  di  Tiktok shop (2023)  yang  saat  ini  penjualannya  sebanyak  39,400 sedangkan  data  penjualan  di  Shopee  lebih  dari  100,000  paket  penjualan.  Dalam  satu  paket Daviena  Skincare  memiliki  harga  Rp  275,000  –  Rp  300,000.    Hal  ini  didukung  dengan unggahan  Daviena Skincare yang  menunjukkan  banyaknya  pesanan  yang  harus  dikemas hingga  206,273  pesanan  dengan  total  pengunjung  sebanyak  687,298  orang.  Kemudian Daviena Skincare  juga  memiliki  22  distributor  dan  129  agen  yang  tersebar  di  seluruh Indonesia  (Fallahnda,  2023).  Berdasarkan  data  melalui  Instagram  (2024)  banyak  pengguna Instagram  mengatakan  Daviena  Skincare  menjadi  pesaing  pada  brand  MS  Glow.  Daviena Skincare menjelaskan bahwa akan siap menjadi pesaing bagi brand lokal di Indonesia dengan produk-produk miliknya (Instagram @melvhinahusyanti, 2023)
Gambar 1. Unggahan Daviena Skincare (Sumber: Instagram 2024)
Selain  itu  banyaknya influencer di  instagram  yang  membuat  video  singkat  mengenai keunggulan  produk  Daviena  Skincare  untuk  menarik  para  konsumen  baru  atau mempertahankan  konsumen.  Dari  laman  Instagram  Daviena  Skincare  menunjukkan  bahwa banyak yang menjadi konsumen setia Daviena Skincare di era persaingan ketat pasar skincare di Indonesia.
Gambar 1 . Komentar Konsumen Daviena Skincare. Sumber: Instagram (2024)
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  terdapat  konsumen  yang  sudah  menggunakan  produk dari Daviena Skincare dari lama. Hal ini menandakan adanya arus ke tahap loyal atau setia pada  suatu  merek  karena  terdapat  respon  yang  baik  dari  konsumen.  Data  menurut  BPIPI Kemenperin (2020) kepuasan konsumen di Indonesia mendapatkan nilai rentang 1,2-1,79 dari 5,00.  Data  tersebut  menunjukkan  rendahnya  kepuasan  konsumen  yang  terjadi  di  Indonesia. Hal  tersebut  beranjak  mengalami  peningkatan  seiring  berjalannya  waktu  dan  kemajuan teknologi di Indonesia (BPIPI Kemenperin, 2020).
Menurut  penelitian  (Wahyuni  &  Ramadani,  2021)  kepuasan  konsumen  berpengaruh terhadap brand  loyalty. Artinya  pada  hasil  penelitian  tersebut  menyatakan  bahwa  kepuasan konsumen  berpengaruh  dan  mendapatkan  nilai  yang  signifikan  terhadap brand  loyalty. Sedangkan  menurut  penelitian  (Soeryohadi  et  al.,  2021)  reputasi  merek  berpengaruh signifikan  terhadap brand  loyalty. Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu,  penelitian  ini melakukan  pra  survei  kepada  30  responden  yang  merupakan followers @davienajakarta_id. Hal ini untuk melihat apakah kepuasan konsumen dan reputasi merek berpengaruh terhadap brand  loyalty dari  Daviena  Skincare.  Pra  survei  ini  dilakukan  secara  sederhana  dengan menggunakan populasi pada pra survei ini merupakan followers Instagram @davienajakarta_id  sebanyak  693  pengikut.  Untuk  pengambilan  sampel  diambil  secara random  dengan  melihat  apakah  pengguna  tersebut  aktif  di  Instagram  kemudian  peneliti  lalu menghubungi pengguna melalui direct message .
Hasil  pra  survei  yang  didapatkan  bahwa  responden  memilih  kepuasan  sebagai  faktor pendorong brand loyalty sebesar 64%. Hasil survei sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ramadani dan Wahyuni (2021) bahwa kepuasan konsumen berpengaruh terhadap brand loyalty (Wahyuni  &  Ramadani,  2021).  Selanjutnya  36%  responden  memilih  reputasi  merek sebagai  faktor  pendukung brand  loyalty yang  mana  hasil  pra  survei  ini  juga  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Soeryohadi,  dkk  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  reputasi merek berpengaruh terhadap brand loyalty . Pada tahap ini, peneliti hanya mendapatkan data bahwa kedua faktor tersebut berpengaruh terhadap brand loyalty.
Peneitian  ini  menggunakan  teori  behaviorisme  yang  berkaitan  dengan  perilaku seseorang  dalam  menanggapi,  melihat  dan  merasakan  sesuatu.  Menurut  Watsom, behaviorisme  menguatkan  prinsip  stimulus  dan  respon.  Pada  penelitian  ini  stimulus  berupa kepuasan konsumen dan reputasi merek sehingga mengahasilkan respon yaitu kesetiaan pada merek atau brand loyalty . Teori behaviorisme menjadi landasan terciptanya konsep kepuasan konsumen, reputasi merek dan brand loyalty (Bernarto et al., 2020; Hidayat & Martini, 2020) Kepuasan  konsumen  menunjukkan  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  muncul  setelah membandingkan  antara  persepsi  terhadap  hasil  pada  suatu  produk  dengan  harapan- harapannya  (Tjiptono,  2015).  Reputasi  merek  menjelaskan  tentang  pendapat  orang  lain mengenai bagus atau tidaknya serta apakah merek tersebut dapat dipercaya  (Parhizgar et al., 2015).  Reputasi  merek  yang  baik  akan  menimbulkan  suatu  kepercayaan  dari  konsumen sehingga semakin bertumbuh menjadi kesetiaan pada suatu merek. Persepsi konsumen sangat dibutuhkan  dalam  reputasi  merek  karena  jika  konsumen  memiliki  persepsi  bahwa  merek
Daviena Skincare memiliki  reputasi  yang  bagus,  maka  konsumen  lainnya  akan  dapat terpengaruh  juga  oleh  hal  tersebut  untuk  mencobanya.  Kemudian  setelah  memiliki pengalaman  mencoba  merek  tersebut  serta  sesuai  dengan  persepsi  yang  ada  dalam  benak konsumen,  maka  dapat  dinyatakan  reputasi  yang  bagus  dapat  memberikan feedback dalam membangun brand reputation kemudian tumbuh menjadi loyalitas merek atau brand loyalty . Hal tersebut berikaitan dengan teori behaviorisme dimana seseorang dapat mempelajari suatu perilaku akibat dari stimulus dan respon yang diberikan (Diputra & Yasa, 2021; Ferliansyah et al., 2022)
Dari fenomena yang sudah dijabarkan diatas, penelitian ini mengetahui seberapa besar pengaruh  dari  kepuasan  konsumen  dan  reputasi  merek  terhadap brand  loyalty Daviena Skincare . Penelitian ini menggunakan responden dari followers Instagram @davienajakarta_id  yang  menjadi  pengguna  aktif  Instagram  dan  telah  menggunakan  serta membeli  produk  Daviena Skincare. Pemilihan  responden  dengan  teknik  penelitian  populasi yang mana seluruh populasi yang sesuai kriteria akan dijadikan responden

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini  digunakan metode survei untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen dan reputasi merek terhadap brand loyalty serta menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Dalam penelitian ini terdapat populasi penelitian sebesar 693 followers instagram @davienajakarta_id (per 10 Juli  2024).  Pengambilan  sampel  menggunakan  seluruh  populasi  yang  ada  dalam  penelitian yaitu  sebanyak  693 followers Instagram  @davienajakarta_id  (per  10  juli  2022)  dengan kriteria (1) aktif menggunakan Instagram dalam seminggu terakhir (Reels, Instastory, Feeds), (2) membeli dan menggunakan Daviena > 6 bulan.

## Hasil dan Pembahasan

## Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Brand loyalty
Berdasarkan  pengujian  hipotesis  1  membuktikan  bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh  besar  terhadap brand  loyalty. Pernyataan  tersebut  dibuktikan  dengan  hasil proporsi nilai R Square yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen mempengaruhi brand loyalty Daviena Skincare sebesar  35,5%  dari  70,5%  total  nilai  R  Square.  Sehingga  sisanya dari 29,5% dapat dipengaruhi oleh variabel lain seperti social media marketing dan costumer engagement seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hidayat  dan  Martini  (2020).  Kemudian dapat melihat dengan nilai t-statistik sebesar 4.207 yang mana angka tersebut lebih besar dari 1,96 dan nilai original sampel sebesar 0.451 artinya H1 diterima. Hal ini selaras dengan teori behaviorisme  dimana  terdapat  rangsangan  atau  stimulus  yang  diberikan  oleh  Daviena Skincare  yaitu  kepuasan  sehingga  memberikan  respon  bagi  Daviena  Skincare  yaitu brand loyalty atau  kesetiaan  pada  merek  tersebut.  Hal  tersebut  tentu  saja  terjadi  karena pembelajaran  yang  selama  ini  dilakukan  oleh  konsumen,  ketika  konsumen  merasakan kepuasan lalu menciptakan perilaku pembelian kembali dalam jangka waktu yang lama.
Pada  variabel  kepuasan  konsumen  responden  menyatakan  bahwa  kepuasan  menjadi faktor  utama  dalam  loyal  pada  Daviena Skincare. Selain  itu  terdapat  data  pendukung  yang menguatkan  konsumen  mendapatkan  kepuasan  disebabkan  oleh  kkonsumen  yang  sudah membandingkannya  dengan  produk  lain  dan  konsumen  lebih  memiliki  tingkat  kepuasan dengan  menggunakan  produk  Daviena skincare. Selain  itu  produk  Daviena  juga  memenuhi harapan  bahkan  ada  beberapa  konsumen  menyatakan  bahwa  telah  melebihi ekspektasi mereka,  kepuasan  itu  tercipta  juga  oleh  Daviena  yang  informatif  kepada  responden  serta
harga  penjualan  saat live di  sosial  media  menjadi  murah.  Penjelasan  sebelumnya  sudah membuktikan  seberapa  besar  pengaruh  kepuasan  konsumen terhadap brand  loyalty Daviena Skincare.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ramadani  dan Wahyuni  (2021)  yang  mneyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh  signifikan dengan brand  loyalty. Artinya  semakin  besar  kepuasan  yang  didapatkan  oleh  konsumen, maka semakin besar rasa setia terhadap merek tersebut, begitupun sebaliknya.
Ketika  melakukan  pembelian  terhadap  suatu  merek,  maka  konsumen  akan memprioritaskan  kepuasan  untuk  dirinya  sendiri  sehingga  besarnya  kepuasan  yang didapatkan  konsumen  akan  mendorong  konsumen  untuk  tetap  menggunakan  dan  membeli produk dari merek tersebut. Temuan penelitian ini sejalan dengan penelitian Lindawaty, dkk (2020) yang menyatakan bahwa konsumen mendahulukan kepuasannya dan jika itu terpenuhi atau  melebihi ekspektasi maka  konsumen  akan  selalu  menggunakan  merek  tersebut.  Jika konsumen  sudah  terbiasa  menggunakan brand tertentu  dan  merasakan  kepuasan,  maka konsumen tersebut akan loyal terhadap brand yang dikonsumsinya. Rasa loyal terhadap brand akan  ditunjukkan  dengan  selalu  mengkonsumsi  dari brand yang  sama  setiap  membutuhkan produk,  tidak  akan  terpengaruh  oleh  propaganda  dari brand lainnya,  menggunakan brand yang sama dengan jenis produk yang berbeda dan mengajak orang lain secara suka rela untuk mengkonsumsi brand tersebut.
Dari hasil wawancara yang dilakukan dengan responden menjelaskan bahwa responden memang sepakat jika kepuasan konsumen berpengaruh besar terhadap brand loyalty Daviena Skincare. Responden  memberikan  alasan  mengapa  mereka  loyal  terhadap  merek  Daviena karena  kepuasan  yang  didapatkan  secara  pribadi.  Seperti  cara  penjualan  atau  promosi  yang dilakukan  Daviena  yang  menarik,  kemudian  terdapat  dampak  sale  pada  penjualan  Daviena, hasil  tersebut  menunjukkan  keberadaan  Instagram  atau  sosial  media  yang  menjadi  alat terbentuknya brand loyalty Daviena Skincare. Bisa dikatakan Instagram menjadi media yang membantu meningkatkan kepuasan konsumen terhadap brand loyalty . Responden telah dapat membandingkan  kedua  produk  tersebut  dan  diapatkan  hasil  yang  loyal  terhadap brand Daviena Skincare. Sebagai pendatang baru, Daviena Skincare sudah menggunakan kepuasan konsumen  sebagai  penarik  pelanggan  kedalam  arus  loyal  atau  setia  kepada  merek  yang dibangun. Dari jawaban wawancara dengan 4 responden diatas, dapat dijadikan landasan bagi merek lain untuk membangun brand loyalty yang kuat terhadap konsumen.
Temuan penelitian ini yang menjelaskan adanya pengaruh kepuasan konsumen terhadap brand  loyalty didukung  juga  oleh  hasil  penelitian  Rimawan,  Mustofa,  &  Mulyanto  (2017) yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh  kuat  terhadap brand  loyalty . Penelitian  ini  mendapatkan  temuan  serupa  bahwa  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  konsumen mempengaruhi kesetiaan konsumen pada sebuah merek atau produk tertentu. Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen menjadi alasan bagi konsumen untuk lebih memilih sebuah merek di  antara  merek  lainnya.  Ketika  konsumen  dihadapkan  produk  produk  yang  sejenis,  maka konsumen  cenderung  memilih  produk  yang  dinilai  mampu  memberikan  kepuasan  kepada konsumen.  Kondisi  ini  menunjukkan  bahwa  seberapa  tinggi  kepuasan  konsumen  terhadap sebuah  merek  mempengaruhi  kesetiaan  konsumen  untuk  tetap  memilih  dan  membeli  merek tersebut. Temuan ini menguatkan bahwa kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang besar terhadap brand loyalty .

## Pengaruh Reputasi Merek terhadap Brand loyalty
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  2  membuktikan  bahwa  reputasi  merek berpengaruh  besar  serta  signifikan  terhadap brand  loyalty. Hal  tersebut  dibuktikan  dengan hasil proporsi nilai R Square yang menunjukkan bahwa reputasi merek mempengaruhi brand
loyalty Daviena  Skincare  sebesar  35%  dari  70,5%  total  R  Square.  Sehingga  sisanya  dari 29,5%  bisa  juga  dipengaruhi brand  relationship seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh Soeryohadi  dkk  (2021). Selanjutnya  dilihat  dari  nilai t-statistik sebesar  3.992  yang  mana angka  tersebut  lebih  besar  dari t-value 1,96  dan  nilai original  sampel sebesar  0.443  artinya H2  diterima.  Temuan  ini  sejalan  dengan  teori  behaviorisme  dimana  seseorang  memberikan tanggapan ketika diberikan suatu rangsangan atau stimulus. Konsumen diberikan rangsangan yaitu  reputasi  merek  dari  Daviena  yang  baik  di  berbagai  sosial  media  kemudian  konsumen dapat  memberikan  tanggapan  atau  respon  yaitu  setia  kepada  merek  Daviena  Skincare.  Hal tersebut merupakan  terdapat  perilaku  nyata  yang  diberikan  oleh  konsumen  yaitu melakukan pembelian dalam jangka panjang. Selain itu, temuan ini sejalan dengan penelitian Soeryohadi, dkk  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  reputasi  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap brand loyalty .  Reputasi  merek  yang  baik  dan  tinggi  dengan  pengalaman  yang  juga  dirasakannya membuat  pelanggan  percaya  bahwa  mereka  dapat  diandalkan  sehingga  menyebabkan perilaku konsumen ke dalam brand loyalty.
Pada  variabel  reputasi  merek  selain  indikator  yang  disebutkan  dalam  penelitian, konsumen  menilai  Daviena  Skincare  memiliki  reputasi  merek  yang  bagus  karena  seringnya banyak  review  yang  positif  di  sosial  media,  kemudian  produk  Daviena  sudah  aman bersertifikat resmi serta aman digunakan oleh ibu hamil dan menyusui.
Dari  hasil  wawancara  mengenai  reputasi  merek,  responden  menyetujui  jika  reputasi merek  berpengaruh  besar  terhadap brand  loyalty. Selain  jawaban  dari  pernyataan  yang  ada pada  kuesioner,  responden  menjelasakan  bahwa  reputasi  merek  yang  dimiliki  oleh  Daviena Skincare terbukti  dapat  menciptakan  persepsi  yang  baik  sehingga  orang-orang  akan menetapkan  pilihan  pada  produk  Daviena Skincare. Dari  hasil  pernyataan  responden  yang menyatakan  bahwa  produk  Daviena  ramai  dibicarakan  di  berbagai  platform  media  sosial seperti  Instagram.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  Instagram  dapat  dengan  mudah  membantu suatu  brand  berkembang  dan  meningkatkan  reputasi  merek  secara  signifikan.  Hootsuite Social  trends  2021  menyebutkan  bahwa  Instagram  menduduki  posisi  pertama  sebagai platform media sosial paling efektif untuk mempromosikan bisnis. Bahkan hasil survei yang dilakukan menunjukkan bahwa Instagram memiliki penetrasi tinggi langsung ke pasar sebesar 70%  (Bisnis.com,  2021).  Walaupun  harga  yang  diberikan  oleh  Daviena  Skincare  terbilang cukup  mahal,  namun  tidak  menutup  keinginan  konsumen  untuk  mengkonsumsi  produk tersebut  karena  konsumen  sudah  mengetahui  persepsi  yang  bagus  terhadap  produk  tersebut. Selanjutnya brand Daviena Skincare mudah  diingat  sehingga  dapat  dengan  mudah  untuk dibicarakan  kepada  khalayak  luas.  Responden  juga  dapat  membandingkan  dengan  produk pesaing bahwa reputasi merek yang dimiliki Daviena sangat mampu bersaing untuk mengikat konsumen ke dalam tahap loyalitas.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Tamba  &  Purba,  2023)  yang menyatakan  bahwa  reputasi  merek  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand loyalty. Landasan loyalitas konsumen berkaitan dengan evaluasi berkelanjutan terhadap suatu merek dan menghasilkan kepercayaan yang mempengaruhi evaluasi.

## Kesimpulan
Kepuasan konsumen berpengaruh besar dan signifikan terhadap brand loyalty Daviena Skincare. Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen seperti produk Daviena dapat memenuhi kebutuhan  pada  kebutuhan skicare sehari-hari.  Selain  banyaknya reseller menjadi  faktor kepuasan bagi konsumen karena sangat mudah untuk menemui produknya. Kemudian ketika melakukan  promosi,  Daviena Skincare tidak  melebihkan  produknya  sehingga  hal  tersebut dianggap  konsumen  sebagai  hal  yang  natural  bagi review yang  ada  pada  Daviena  di  sosial
media.  Indikator  yang  memiliki  nilai  rata-rata  paling  tinggi  adalah  kesesuaian  harapan.  Hal ini  membuktikan  kesesuaian  harapan  oleh  responden  yang  menjadikan  kepuasan  konsumen mempengaruhi brand  loyalty Daviena Skincare. Sehingga semakin  besar  kepuasan  yang diberikan  oleh  Daviena Skincare maka  semakin  besar  pula  loyalitas  merek  yang  diberikan oleh konsumen.
Reputasi  merek  berpengaruh  besar  dan  signifikan  terhadap brand  loyalty Daviena Skincare. Hal  ini  dibuktikan  dengan  item  yang  paling  berpengaruh  pada  ariabel  reputasi merek adalah keandalan produk. Dapat disimpulkan bahwa reputasi merek Daviena Skincare terbentuk  melalui  keandalan  produk  yang  dimiliki  oleh  Daviena Skincare. Selain  itu responden menambahkan bahwa reputasi merek yang dimiliki Daviena melalui review yang baik  di  sosial  media. Semakin  baik  reputasi  merek  Daviena  Skincare  maka  semakin  besar tingkat loyalitas merek yang diberikan oleh konsumen.

## BIBLIOGRAFI
Bernarto, I., Berlianto, M. P., Meilani, Y. F. C. P., Masman, R. R., & Suryawan, I. N. (2020). The influence of brand awareness, brand image, and brand trust on brand loyalty. Jurnal Manajemen , 24 (3), 412–426.
Bisnis.com,  E.  (2021). Instagram  Platform  Andalan  untuk  Pemasaran  Sepanjang  2021 . https://entrepreneur.bisnis.com/read/20201231/88/1337426/instagram-jadiplatform- andalan-untuk-pemasaran-sepanjang-2021
Diputra, I., & Yasa, N. N. (2021). The influence of product quality, brand image, brand trust on  customer  satisfaction  and  loyalty. American  International  Journal  of  Business Management (AIJBM) , 4 (1), 25–34.
Ferliansyah,  M.  D.,  Pradana,  M.,  Kartawinata,  B.  R.,  Wasono,  L.  W.,  &  Wijaksana,  T.  I. (2022).  The  influence  of  social  media  marketing  on  brand  loyalty  through  customer engagement as intervening variable on sociolla’s Instagram account. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management . Hidayat,  K.  A.,  &  Martini,  E.  (2020).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Pada  Customer Engagement Dan Dampaknya Terhadap Brand Loyalty Di Buttonscarves. Jurnal Mitra Manajemen , 4 (5), 679–691.
Parhizgar,  M.  M.,  Neshod,  F.  Z.  G.,  &  Ramezani,  S.  (2015).  Effect  of  Brand  Factors  on Customer Loyalty. Journal GMP Review of Marketing , 18 (1476–4517), 1.
Soeryohadi,  A.,  Adiwijaya,  M.,  Subagio,  H.,  &  Herjanto,  H.  (2021). The  Effect  of  Brand Reputation,  Brand  Relationship  Quality  and  Switching  Cost  to  Brand  Loyalty .  Petra Christian University.
Tamba,  D.,  &  Purba,  A.  M.  (2023).  Pengaruh  Prediktabilitas  Merek,  kesukaan  pada  merek, kompetensi  merek,  Reputasi  Merek  dan  kepercayaan  Pada  Perusahaan  terhadap Loyalitas  Merek  Honda:(Studi  Kasus:  Masyarakat  Pengguna  Mobil  Honda  di Kecamatan Medan Tuntungan). Jurnal Manajemen dan Bisnis , 148–163.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset . Wahyuni,  C.,  &  Ramadani,  D.  (2021).  Kepuasan  Konsumen  dan  Citra  Merek  terhadap Loyalitas  Merek:  Studi  pada  Mahasiswi  Pengguna  Lipstik-Wardah. Al  Huwiyah: Journal of Woman and Children Studies , 1 (2).

## Copyright holder:
Amienah Atthahirah, Prima Mulyasari Agustini (2024)
First publication right:
Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan This article is licensed under:
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)