## Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Konsumen pada UD Discho Indah di Tana Toraja
Hendrik Pappang Bonga 1 , Abedneigo Carter Rambulangi 2 , Jens Batara Marewa 3 1,2,3 Universitas Kristen Indonesia Toraja E-mail: pakkaulu747@gmail.com 1 , abedneigocarterrambulangi134@gmail.com 2 , jenskeren@gmail.com 3
Article History:
Received: 26 Juli 2024
Revised: 20 Agustus 2024
Accepted: 26 Agustus 2024 Abstract:  This  research  aims  to  investigate  the influence  of  price  and  service  quality  on  consumer trust  in  UD.  Discho  Indah  in  Tana  Toraja.  The research  method  used  is  quantitative  using  a questionnaire  distributed  to  consumers  who  shop  at UD. Discho Indah. The independent variables in this research  are  Price  and  Service  Quality,  while  the dependent  variable  is  Consumer  Trust.  The  data analysis technique used is linear multiple regression to  test  the  relationship  between  these  variables.  The research results show that both price (X1) and service quality (X2) have a significant influence on consumer confidence (Y) in UD. Discho Indah in Tana Toraja.

## Keywords: Price, Service
Quality, Consumer Trust

## PENDAHULUAN
Persaingan usaha bisnis saat ini telah mengalami peningkatan yang sangat pesat, oleh karena itu  pemilik  usaha  atau  bisnis  harus  memiliki  strategi  yang  efktif  untuk  dapat  memenangkan persaingan dalam usaha maupun bisnis. Salah satu usaha yang harus dilakukan pemilik usaha yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan, dan lokasi usaha yang tepat agar menciptakan kepuasan pelanggan.
UD.  Discho  Indah  merupakan  bengkel  resmi  yang  dalam  bergerak  di  bidang  penjualan otomotif dengan merek dagang dan layanan sales, service dan penjualan ban mobil. UD. Discho Indah berdiri pada tahun 1995 di Makale Tana Toraja. UD. Discho Indah  memberikan pelayanan terbaiknya  untuk  memenuhi  kebutuhan  para  konsumen  sehingga  perusahaan  mendapatkan keuntungan yang maksimal. Untuk meningkatkan pelayanan terbaiknya bengkel UD. Discho Indah sudah  menawarkan  pelayanan  yang  memiliki  perbedaan  dengan  bengkel  mobil  lain  yang diharapkan  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  bengkel  seperti  untuk  menarik  datangnya pelanggan,  bengkel  UD.  Discho  Indah  yang  menyediakan  layanan    servis  ban  mobil  yang mengalami kerusakan sehingga mereka setia untuk tetap menggunakan jasa bengkel di UD. Discho Indah . Dalam hal ini karyawan bengkel UD. Discho Indah selalu setia melayani konsumen dengan baik, komunikasi dengan konsumen harus dilakukan dengan sikap yang sopan agar mereka merasa nyaman  dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Sebagian  besar  konsumen  pastinya  ingin  dilayani dengan cepat dan tanggap.
Persaingan yang ketat menyebabkan pihak bengkel UD. Discho Indah harus bisa memelihara ataupun meningkatkan mutu jasanya agar perusahaan bisa bertahan di tengah persaingan sehingga konsumen senantiasa memakai jasa bengkel UD. Discho Indah. Syarat yang wajib dipenuhi oleh sesuatu  industri  supaya  bisa  sukses  dalam  persaingan  yakni  berupaya  menggapai  tujuan  untuk menghasilkan  serta  mempertahankan  konsumen.  Perusahaan  wajib  mempunyai  keahlian memahami konsumennya dan paham apa yang di butuhkan serta di impikan oleh konsumen supaya

## 720
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
mereka bisa mendapatkan kepuasan. Salah satu jalur yang di tempuh oleh industri yaitu dengan metode meningkatkan kualitas pelayanan.
Oleh  karena  itu,  peneliti  melakukan  penelitian  guna  memperoleh  data  dan  informasi mengenai  pengaruh  harga  dan  kualiatas  pelayanan  terhadap  kepercayaan  konsumen    pada  UD. Discho Indah. Saat ini masyarakat di Tana Toraja dihadapkan dengan banyaknya pilihan bengkel yang ada di Tana Toraja, hal ini dipengaruhi oleh berbagai macam faktor. Faktor- faktor tersebut berupa harga dan kualitas pelayanan yang menjadi fokus utama yang mempengaruhi kepercayaan konsumen pada UD. Discho Indah. Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis tertarik untuk melakukan  penelitian  terkait  pengaruh  kualitas  pelayan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  UD. Discho Indah dengan menjadikan beberapa permasalahan yang telah diuraikan diatas sebagai topik permasalahan  penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Harga  dan    Kualias  Pelayan  Terhadap Kepercayaan Konsumen  Pada UD. Discho Indah Di Tana Toraja”.

## LANDASAN TEORI
Manajemen  pemasaran  merupakan  suatu  rangkaian  proses  analisis,  perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan atau pengendalian kegiatan pemasaran untuk mencapai tujuan atau target  yang sudah ditetapkan oleh perusahaan secara  efektif dan  efisien.  Manajemen  pemasaran adalah  seni  dan  ilmu  memilih  pasar  sasaran  dan  meraih,  mempertahankan  serta  menumbuhkan pelanggan  dengan  menciptakan,  menghantarkan  dan  mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  yang unggul (Astuti & Amanda, 2020).
Perilaku konsumen adalah studi tentang tindakan dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi,  produk  dan  layanan  yang  mereka  harapkan  akan  memuaskan  kebutuhan  mereka (Amirullah,  2021).  Ketika  konsumen  membuat  suatu  keputusan,  maka  mereka  juga  akan melakukan  evaluasi  pasca  pembelian  berupa  feedback  yang  dapat  dimanfaatkan  para  pemasar sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran selanjutnya (Assael, 2014).
Harga  merupakan  label  yang  ada  dalam  sebuah  produk  yang  harus  dibayar  agar  bisa mendapatkan produk atau jasa. Pelanggan sering melakukan perbandingan harga produk sebelum melakukan pembelian. Harga adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan jumlah uang yang  dikeluarkan  oleh  pembeli  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dan  barang  atau  jasa berikut pelayanannya (Indrasari, 2019).
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan atas tingkat keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  juga  merupakan  evaluasi kognitif jangka panjang pelanggan terhadap penyerahan jasa suatu perusahaan. Kualitas pelayanan adalah  seuatu  yang  menyangkut  pemenuhan  kebutuhan  ataupun  harapan  pelanggan,  dimana dinyatakan berkualitas baik jika suatu jasa bisa memberikan jasa ( services) dan produk yang cocok dengan yang diharapkan dan dibutuhkan oleh pelanggan (Hardiyansyah, 2018).
Kepercayaan merupakan pondasi atas terjadinya suatu transaksi bisnis yang melibatkan dua pihak  atau  lebih  (Widyartono,  2020).  Kepercayaan  konsumen  merupakan  keyakinan  konsumen bahwa  perusahaan  akan  berperilaku  sewajarnya  pada  konsumen  sehingga  kemitraan  dengan konsumen didasarkan pada kepercayaan dan komitmen (Dharman, 2024). Kepercayaan konsumen terjadi  ketika  dua  atau  lebih  pihak  dalam  transaksi  bisnis  mempercayai  satu  sama  lain  (Jacob, 2024).
Keputusan  merupakan  kegiatan  memilih  suatu  strategi  atau  tindakan  dalam  pemecahan masalah tersebut. Tujuan dari keputusan adalah untuk mencapai target atau aksi tertentu yang harus dilakukan, sehingga keputusan pembelian adalah perilaku yang mengacu pada perilaku pembelian akhir dari konsumen, baik individual maupun rumah tangga yang membeli jasa maupun produk
untuk dikonsumsi secara pribadi (Sofyan, 2022).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  Kuantitatif. penelitian kuantitatif adalah jenis  penelitian yang menggunakan angka-angka dalam memproses data untuk menghasilkan informasi yang terstruktur (Sinambela, 2020).
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Data Primer. Data Primer adalah data yang  didapatkan  dengan  cara  wawancara  kepada  informan  yaitu  pemilik  usaha  dan  konsumen untuk mendapatkan data serta dilakukan dengan dokumentasi atau pengambilan gambar atau foto sebagai bukti telah melakukan penelitian (Fuadah, 2021).
Lokasi penelitian dilakukan di UD. Discho Indah yang bertempat di JL.Nusantara No. 20A Kelurahan Bombongan, Kecamatan Makale Kabupaten Tana Toraja.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  pernah  membeli  barang  dan memperbaiki kendaran roda empat di UD. Discho Indah.
Penelitian ini menggunakan sampling random karena jumlah pengambilan anggota sampel acak. (Sugiyono, 2016), sampling random merupakan pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut. Mengingat dengan jumlah populasi yang tidak diketahui, maka untuk menentukan responden digunakan rumus dari Rao Purba Margin Of Error , sebagai berikut.
n = 𝑧 2 4(𝑚𝑜 𝑒) 2 n = (1,96) 2 4 × (0,10) 2 n = 3,8416 4 × 0,001 n = 3,8416 0,04 n = 96,04
n  = 96,04 dibulatkan menjadi 100.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  tersebut  maka  jumlah  sampel  yang  digunakan  adalah  100 orang responden yang merupakan pelanggan atau konsumen UD. Discho Indah.
Dalam  analisis  data,  penelitian  ini  menggunakan  Software  Statistical  Package  For  Social Sciences  (SPSS).  Hasil penelitian  diharapkan  memberikan  pemahaman  lebih  mendalam  tentang pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen pada UD. Discho Indah di Tana Toraja.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Pernyataan r-hitung  r-tabel  Hasil Uji Harga (X1) Pernyataan 1 0,751 0,1946 Valid Pernyataan 2 0,683 0,1946 Valid Pernyataan 3 0,739 0,1946 Valid Pernyataan 4 0,752 0,1946 Valid Pernyataan 5 0,767 0,1946 Valid

## 722
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Pernyataan 6 0,745 0,1946 Valid Pernyataan 7 0,730 0,1946 Valid Pernyataan 8 0,715 0,1946 Valid Pernyataan 9 0,662 0,1946 Valid Pernyataan 10 0,659 0,1946 Valid Pernyataan 11 0,682 0,1946 Valid Pernyataan 12 0,694 0,1946 Valid Kualitas Pelayanan (X2) Pernyataan 1 0,714 0,1946 Valid Pernyataan 2 0,635 0,1946 Valid Pernyataan 3 0,774 0,1946 Valid Pernyataan 4 0,793 0,1946 Valid Pernyataan 5 0,730 0,1946 Valid Pernyataan 6 0,827 0,1946 Valid Pernyataan 7 0,778 0,1946 Valid Pernyataan 8 0,772 0,1946 Valid Pernyataan 9 0,816 0,1946 Valid Pernyataan 10 0,744 0,1946 Valid Pernyataan 11 0,685 0,1946 Valid Pernyataan 12 0,762 0,1946 Valid Pernyataan 13 0,605 0,1946 Valid Pernyataan 14 0,595 0,1946 Valid Pernyataan 15 0,642 0,1946 Valid Kepercayaan Konsumen (Y) Pernyataan 1 0,657 0,1946 Valid Pernyataan 2 0,608 0,1946 Valid Pernyataan 3 0,695 0,1946 Valid Pernyataan 4 0,691 0,1946 Valid Pernyataan 5 0,810 0,1946 Valid Pernyataan 6 0,670 0,1946 Valid Pernyataan 7 0,790 0,1946 Valid Pernyataan 8 0,789 0,1946 Valid Pernyataan 9 0,754 0,1946 Valid Pernyataan 10 0,673 0,1946 Valid Pernyataan 11 0,690 0,1946 Valid Pernyataan 12 0,671 0,1946 Valid
Berdasarkan  data  pada  Tabel  1  menunjukkan  bahwa  seluruh  pernyataan  dinyatakan valid karena nilai r hitung setiap item pernyataan lebih besar dari r tabel = 0,1946.

## 2. Uji Reliabilitas

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Nilai Cronbachs Alpha Keterangan Harga (X1) 0,912 Reliabel Kualitas Pelayanan (X2) 0,935 Reliabel Kepercayaan Konsumen (Y) 0,910 Reliabel
Hasil  pengujian  pada  Tabel  2  menunjukan  bahwa    ketiga  variabel  memiliki  nilai Cronbach  Alpha    >  0,6  maka  dapat  dikatakan  bahwa  semua  variabel    dalam  peneltian  ini reliable.

## 3. Uji Normalitas
Tabel 3. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 3,34212121 Most Extreme Differences  Absolute ,087 Positive ,087 Negative -,084 Test Statistic ,087 Asymp. Sig. (2-tailed) ,061 c a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Data berdistribusi normal jika nilai probabilitas > 0,05. Berdasarkan data yang telah diolah menggunakan SPSS, nilai probabilitas 0,061, maka data dikatakan bahwa data tersebut berdistribusi normal.
4. Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 12,023 5,665 2,122  ,036 Harga ,300 ,086 ,286  3,487  ,001 ,944 1,059 Kualitas Pelayanan ,379 ,064 ,484  5,895  ,000 ,944 1,059
a. Dependent Variable: TOTAL.Y
Berdasarkan hasil ouput di atas didapatkan bahwa nilai VIF dari  kedua variable X di atas lebih kecil dari 10 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas dalam penelitian ini.
5. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 1. Uji Heterokedastisitas

## 724
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Berdasarkan hasil output SPSS di atas diperlihatkan bahwa gambar tersebut terdapat titik-titik yang menyebar di dalam scatterplot, maka dapat disimpulkan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas dalam model regresi ini.
6. Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 5. Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 12,023 5,665 2,122  ,036 Harga ,300 ,086 ,286  3,487  ,001 Kualitas Pelayanan ,379 ,064 ,484  5,895  ,000
a. Dependent Variable: Kepercayaan Konsumen
Berdasarkan hasil uji persamaan regresi linier berganda diatas didapatkan hasil : 𝑌 = 12.023 + 0.300𝑋 1 + 0.379𝑋 2 + 𝑒
a. Nilai konstanta sebesar 12,023 diartikan bahwa jika semua variabel bebas bernilai  0, maka nilai dari Kepercayaan Konsumen sebesar 12,023
b. Koefisien regresi variabel Harga (X 1 ) 0,300 berarti bahwa setiap penambahan 1 (satu) poin variabel Harga maka hal itu akan meningkatkan Kepercayaan Konsumen sebesar 0,300
c. Koefisien regresi Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,379  berarti bahwa setiap penambahan 1 (satu) poin variabel Kualitas Pelayanan maka hal itu akan meningkatkan Kepercayaan Konsumen sebesar 0,379
7. Pengujian Parsial (uji t)
Tabel 6. Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 12,023 5,665 2,122  ,036 Harga ,300 ,086 ,286  3,487  ,001 Kualitas Pelayanan ,379 ,064 ,484  5,895  ,000 a. Dependent Variable: Kepercayaan Konsumen
Dalam  uji  t  ini  dilakukan  pada  derajat  kebebasan  (n-k),  dimana  n  adalah  jumlah responden  dan  k  adalah  jumlah  variabel.  Untuk  tingkat  keyakinan  yang  digunakan  adalah α=5%. Dengan perhitungan sebagai berikut :
a. Sampel = 100
b. Variabel = 3
Jadi  derajat  kebebasannya(df):  100-3=97,  maka  t  tabel  yang  diperoleh    berada  pada baris ke 97 yaitu : 1,9847. Berdasarkan hasil output diatas didapatkan kesimpulan sebagai berikut:
a. Variabel  Harga  (X 1 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepercayaan  Konsumen  (Y) berdasarkan  hasil  uji  t,  dimana  nilai  signifikansi  sebesar  0,001<0,05  dan  nilai  t hitung 3,487>t tabel 1,9847,  yang artinya H1 diterima
b. Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepercayaan Konsumen  (Y)  berdasarkan  hasil  uji  t,  dimana  nilai  signifikansi  sebesar  0,000<0,05
dan nilai t hitung 5,895>t tabel 1,9847,  yang artinya H2 diterima
c. Variabel  Harga  (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepercayaan  Konsumen  (Y)  berdasarkan  hasil  uji  t,  dimana  nilai  signifikansi  X 1 sebesar 0,001<0,05 dan nilai t hitung 3,487>t tabel 1,9847 dan X 2 nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05 dan nilai t hitung 5,895>t tabel 1,9847, yang artinya H3 diterima.
8. Pengujian simultan (uji F)
Tabel 7. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1  Regression 683,902  2 341,951  29,996  ,000 b Residual 1105,808  97 11,400 Total 1789,710  99
Nilai F tabel  didapatkan dengan menentukan df1(N1) dan df2(N2)  dimana k adalah jumlah variabel bebas dan terikat dengan perhitungan sebagai berikut :
a. df1 = k -1 = 3-1=2
b. df2 = n – k = 100-3=97 Pengujian dilakukan pada α = 5%, maka nilai F table dari df1=3 dan df2=97 adalah 3,090. Hasil pengujian model regresi untuk keseluruhan variabel menunjukkan nilai F hitung = 29,996  dengan signifikansi 0,000.  Didapatkan  hasil Nilai F hitung lebih besar dari nilai F tabel ( >3,090) dan dengan menggunakan batas signifikansi 0.00, nilai siginifikansi tersebut lebih kecil dari 0.05 dengan arah koefisien positif.
9. Uji koefisien korelasi
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Korelasi
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,618 a ,382 ,369 3,376 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga b. Dependent Variable: Kepercayaan Konsumen
Berdasarkan  tabel  di  atas  nilai  R  sebesar  0,618.  Hasil  ini  memperlihatkan  adanya korelasi  yang  sedang  antara  variabel  x  (Harga  dan  Kualitas  Pelayanan)  dengan  variabel  y (Kepercayaan Konsumen).
10. Uji koefisien determinasi (R 2 )
Tabel 9. Hasil Uji Determinasi R 2
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,618 a ,382 ,369 3,376 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga b. Dependent Variable: Kepercayaan Konsumen
Berdasarkan  tabel  tersebut  nilai  R 2 sebesar  0,382.  Hasil  tersebut  memperlihatkan sebanyak  38,2%  variabal  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  mempengaruhi  Kepercayaan Konsumen. Sisanya sebesar 61,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

## 726
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Pembahasan
1. Pengaruh Harga Terhadap Kepercayaan Konsumen pada UD. Discho Indah di Tana Toraja
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui uji secara parsial ditemukan adanya  pengaruh  positif  dari  Harga  terhadap  Kualitas  Pelayanan.  Hasil  ini  diperoleh berdasarkan uji t dimana t hitung yang diperoleh sebesar 3,487 dan t tabel sebesar 1,9847 dengan tingkat  signifikansi  sebesar  5%  atau  dalam  nilai  pecahan  0,05.  Berdasarkan  perhitungan tersebut nilai 𝑡 ℎ 𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 3,487> 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,9847 dan nilai Sig 0,001 < 0,05, maka dapat dinyatakan bahwa Harga berpengaruh secara parsial terhadap Kepercayaan Konsumen pada UD. Discho Indah di Tana Toraja.
Pernyataan  tersebut  didukung  oleh  penelitian  terdahudu  yang  menyatakan    bahwa Harga  yang  sesuai  dengan  kondisi  pasar  dan  daya  beli  konsumen  dapat  meningkatkan kepercayaan karena konsumen merasa bahwa harga tersebut adil dan sesuai dengan kondisi ekonomi saat itu (Purnomo, 2017).
2. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepercayaan  Konsumen  pada  UD.  Discho Indah di Tana Toraja
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  secara  parsial  ditemukan  adanya pengaruh dari Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Penggunaan. Hasil ini diperoleh berdasarkan  uji  t  dimana 𝑡 ℎ 𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang  diperoleh  sebesar  5,895  dan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebesar  1,9847 dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  5%  atau  dalam  nilai  pecahan  0,05.  Berdasarkan perhitungan  tersebut  nilai 𝑡 ℎ 𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 5,895  > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,9847  dan  nilai  Sig  0,038  <  0,05,  maka dapat  dinyatakan  bahwa  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  secara  parsial  terhadap Kepercayaan Konsumen pada UD. Discho Indah di Tana Toraja. Pernyataan diatas didukung oleh penelitian yang menyatakan  bahwa pelayanan yang dilakukan dengan empati dan perhatian terhadap konsumen dapat memperkuat kepercayaan. Konsumen  cenderung  lebih  percaya  terhadap  perusahaan  yang  menunjukkan  kepedulian terhadap kebutuhan dan masalah mereka (Thalia, 2018).
3. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Konsumen pada UD.

## Discho Indah di Tana Toraja
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan secara simultan ditemukan adanya pengaruh pada  Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Konsumen. Hasil ini diperoleh berdasarkan uji F dimana F hitung yang diperoleh sebesar 29,996 dan F tabel sebesar 3,090  dengan  tingkat  signifikasi  sebesar  5%  atau  dalam  nilai  pecahan  0,05.  Berdasarkan perhitungan  tersebut  nilai  F hitung 12,241  >  F tabel 2,728  dan  sig  0,000  <  0,05  maka  dapat dinyatakan  bahwa  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  secara  Simultan  terhadap Kepercayaan Konsumen pada UD. Discho Indah di Tana Toraja.
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) diperoleh nilai R 2 (R Square ) sebesar 0,382  atau  38,2%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persentase  sumbangan  pengaruh  variabel Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Konsumen sebesar 38,2% atau variabel independen yang digunakan mampu menjelaskan sebesar 38,2%. Sedangkan sisanya sebesar 61,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Dari hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka peneliti mencapai kesimpulan bahwa:
1. Secara parsial variabel Harga (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen
(Y) di UD. Discho Indah. Hal ini pada uji t sebesar 0,001 yang berarti nilai signifikan lebih kecil dari alpha 0,05.
2. Secara  parsial  variabel  Kualitas  Pelayanan (X 2 )  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepercayaan  Konsumen  (Y)  di  UD.  Discho  Indah.  Hal  ini  pada  uji  t  sebesar  0,000  yang berarti nilai signifikan lebih kecil dari alpha 0,05.
3. Secara  simultan  variabel  Harga (X 1 ),  Kualitas  Pelayanan (X 2 ),    berpengaruh  terhadap Kepercayan Konsumen (Y) di UD. Discho Indah. Hal ini ditunjukkan pada uji f sebesar 0,000 yang berarti nilai signifikannya lebih kecil dari 0,05.
Adapun saran dalam penelitian ini adalah:
1. Perlunya pihak UD. Discho Indah membangun customer experience yang lebih baik dengan memberikan  pemahaman  dan  informasi  mengenai  keluhan  pelanggan  dengan  cepat  dan profesional,  sehingga  hal  tersebut  dapat  meningkatkan customer  experience terhadap kepercayaan konsumen di UD. Discho Indah.
2. UD. Discho Indah sebaiknya tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan dan tetap melihat peluang harga dalam kondisi pasar yang diinginkan konsumen.
3. Bagi  Peneliti  Selanjutnya,  berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  peneliti, penelitian  ini  masih  banyak  kekurangan  sehingga  perlu  diperhatikan  bagi  peneliti selanjutnya.

## DAFTAR REFERENSI
Amirullah. 2021. Prinsip – Prinsip Manajemen Pemasaran, Disusun Sesuai Rencana Pembelajaran Assael, Henry. (2014). Perilaku Konsumen. Jakarta: Binapura Aksara. Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. Deepublish. Dharman, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Strategi Pemasaran Syariah,
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan  Kepercayaan  Konsumen  Pada  Umkm  Mohawi Konawe Kepulauan. Journal Of Management And Creative Business, 2(2), 209-228.
Farina J.Y., Merry, M.M., & Supriadi, Siagian. (2023).  Pengaruh Struktur Modal, Modal Kerja,
Rasio  Kas  Dan  Pertumbuhan  Penjualan  Terhadap  Profitabilitas.  Innovative:  Journal  Of Social Science Research, Vol. 3(4), Pp, 7907-7925
Fuadah,  K.  (2021). Analisis  Strategi  Promosi  Melalui  Penerapan  Sales  Promotion  Dalam Perspektif Prinsip Syariah (Studi Kasus Pada Toko Pertanian Tani Berkah Desa Kubangpari Kecamatan  Kersana  Kabupaten  Brebes) (Doctoral  Dissertation,  Iain  Syekh  Nurjati Cirebon).
Hardiyansyah,  H.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  Publik:  Konsep,  Dimensi,  Indikator  Dan Implementasinya. Gava Media.
Indrasari. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Jacob, M. A. J., & Sarah, S. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Citra Merek, Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Marketplace  Blibli.  Com. Media Mahardhika, 22(2), 280-288.
Merry,  Moy  Mita  &  Supriadi,  Siagian.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat Mahasiswa Dalam Berinvestasi Di Pasar Modal: Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Medan. Jurnal Ilmiah Methonomi, Vol. 7(1), Pp, 77-88.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks”. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755-764.
Sinambela,  L.  P.  2020.  Penelitian  Kuantitatif.  Prismakom  (Jurnal  Pengembangan  Manajemen, Bisnis, Keuangan, Dan Perbankan). Vol 17. No 1. Hal 21-36.

## 728
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Sofyan,  M.,  Ahmad  Junaidi,    Stiamiacid,  &  Fitri  Rahmawati,  N.  (2022). Analisis  Kualitas Layanan    Dan    Persepsi    Harga    Terhadap    Keputusan    Pembelian    Jasa    Ekspedisi    Pt. Kadirilogistik Cargo. Conference Series, 1(1), 83–95.
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  Kombinasi  (Mixed  Methods).
Bandung: Alfabeta.
Supriadi, Siagian & Free, A.S,. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan Pada Online Travel Agent (Ota) Agoda (Survei  Pada  Pengguna  Agoda).  Journal  Of  Global  Business  And  Management  Review, Vol. 5(2), Pp, 78-87. Doi: Https://Doi.Org/10.37253/Jgbmr.V5i2.8665
Widyartono, A. (2020). Pengaruh Faktor-Faktor Di Dalam Trust Dan Perceived Value Terhadap E-Wom Pada Situs Belanja Online Di Kota Palembang. Modus, 32(1), 1-14.