Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 2, Mei 2024 : 747 – 756

## Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Alam Batu Angus Kota Bitung

## Analysis of Visitor Satisfaction Levels
Batu Angus Natural Tourism Park, Bitung City
Yuliana Thalia Dien (1)(*) , Gene Henfried Meyer Kapantow (2) , Grace Adonia Josefina Rumagit (2)
1) Mahasiswa Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sam Ratulangi, Manado 2) Dosen Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sam Ratulangi, Manado
*Penulis untuk korespondensi: yulianadien034@student.unsrat.ac.id
Naskah diterima melalui e-mail jurnal ilmiah agrisosioekonomi@unsrat.ac.id : Senin, 27 Mei 2024
Disetujui diterbitkan : Jumat, 31 Mei 2024

## ABSTRACT
This research aims to analyze the level of satisfaction of visitors to the Batu Angus Nature Tourism Park, Bitung City. This research was carried out from March to May 2024. The data collection method used a sample survey method.  Data  collection  techniques  involve  conducting  direct  interviews  with  visitors,  and  managers  use questionnaires as a tool in data collection. The questionnaire contains several questions related to relevant research. The sampling method was by chance (accidental sampling) on 91 visitors to the Batu Angus Nature Tourism Park. The analytical method used was Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI). The results of the research show that the satisfaction level of visitors to the Batu Angus Nature Tourism Park, Bitung City, is  84.01  percent,  which  is  included  in  the  very  satisfied  category.  There  are  several  indicators  that  need  to  be improved,  namely:  environmental  cleanliness,  roads  to  tourist  locations,  suitability  of  food  prices,  availability  of public toilets, availability of public transportation to tourist locations and distance to tourist locations from the city center.
Keywords: satisfaction level; visitors; tourism park

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung Taman Wisata Alam Batu Angus Kota Bitung. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Maret sampai Mei 2024. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei sampel. Teknik pengumpulan data dengan melakukan wawancara langsung kepada pengunjung, dan pengelola  menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  bantu  dalam  pengumpulan  data.  Kuesioner  mengandung  beberapa pertanyaan  yang  terkait  dengan  penelitian  yang  relevan.  Metode  pengambilan  sampel  adalah  secara  kebetulan ( accidental sampling ) pada 91 pengunjung Taman Wisata Alam Batu Angus. Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat  kepuasan pengunjung  Taman Wisata Alam  Batu  Angus Kota Bitung sebesar 84,01 persen termasuk dalam kategori sangat puas. Terdapat beberapa indikator yang perlu diperbaiki yaitu: kebersihan lingkungan, jalan menuju lokasi wisata, kesesuaian tingkat harga makanan, ketersediaan toilet umum, ketersediaan transportasi umum menuju lokasi wisata dan jarak menuju lokasi wisata dari pusat kota.
Kata kunci: tingkat kepuasan; pengunjung; taman wisata
Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Wisata…………………...……………..(Yuliana Dien, Gene Kapantow, Grace Rumagit)

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Kota  Bitung  memiliki  keunikan  tersendiri dengan  beragam  keunggulan,  termasuk  potensi pariwisata seperti wisata bahari, pulau-pulau kecil, serta  keindahan  alam  flora  dan  fauna.  Salah  satu lokasi  yang  terkenal  dengan  objek  wisatanya berada di Kelurahan Kasawari, yang menawarkan destinasi  wisata  bahari  dan  pantai  yang  diminati banyak kalangan masyarakat. Kelurahan Kasawari terkenal  dengan  4  objek  wisata  utama,  termasuk Taman Wisata Alam Batu Angus, Pantai Kasawari, Pantai  Walet,  dan  Pantai  Kambahu  (Peraturan Daerah  Kota  Bitung  tentang  Rencana  Induk Pengembangan Pariwisata Kota Bitung, 2017).
Destinasi  wisata  alam  yang  menarik perhatian  di  Kota  Bitung  adalah  Taman  Wisata Alam (TWA) Batu Angus yang terbentuk dari lava hasil  letusan  gunung  Batu  Angus  pada  tahun 1800an,  dan  pada  tahun  1992  taman  wisata  alam ini  ditetapkan  sebagai  kawasan  konservasi  dan wisata dengan berbagai macam hewan, tumbuhan dan biota yang dilindungi serta dikelola oleh Balai Konservasi Sumber Daya Alam (BKSDA).
TWA  Batu  Angus  atau  sering  disebut  Batu Gosong,  merupakan  formasi  batuan  berwarna hitam  yang  terbentuk  dari  pendinginan  lava gunung.  Batuan  lava  berwarna  hitam  tersebut tersebar  di  berbagai  sudut  bukit-bukit,  bahkan sepanjang tepian pantai yang hampir tidak tertutupi oleh  pasir,  melainkan  oleh  batuan  hitam  yang membentang  di  sepanjang  pantainya  sehingga secara  alami  membentuk  sebuah  kolam  yang menyerupai danau, dengan airnya yang jernih dan dikelilingi oleh bebatuan berwarna hitam. Dengan segala potensi alamnya, TWA Batu Angus menjadi salah satu destinasi wisata alam yang layak untuk dikunjungi.
Tahun  2016,  TWA  Batu  Angus  mulai beroperasi  sebagai  tempat  wisata  dengan  fasilitas pendukung yang  relatif  masih  terbatas  dan  belum memadai.  Oleh  karena  itu,  pengelola  mulai mengembangkan tempat tersebut dengan membangun  berbagai  fasilitas  dan  meningkatkan aksesibilitasnya. Seiring berjalannya waktu, upaya ini  berhasil  meningkatkan  jumlah  pengunjung yang  datang ke  tempat  ini.  Tabel  1  menunjukkan jumlah  pengunjung  terus  meningkat  dari  bulan Januari  2024  sebanyak  883  pengunjung,  bulan Februari 2024 meningkat menjadi 1.018, dan terus
bertambah  di  bulan  Maret  2024  mencapai  1.043 pengunjung.
Tabel 1. Jumlah Pengunjung Taman Wisata Alam Batu Angus pada Awal Tahun 2024
No. Bulan Jumlah Pengunjung Lokal (Orang) 1. Januari 2024 883 2. Februari 2024 1.018 3. Maret 2024 1.043
Sumber: TWA Batu Angus Bitung, 2024
Kepuasan  pengunjung  TWA  Batu  Angus merupakan  aspek  penting  dalam  mengevaluasi keseluruhan  pelayanan  dan  fasilitas  dari  destinasi wisata  tersebut.  Evaluasi  kepuasan  pengunjung merupakan perbandingan antara harapan pengunjung  (ekspektasi)  dan  kenyataan  (realita) yang dialami oleh pengunjung selama berwisata di tempat ini. Menurut Sugiama (2014) ada beberapa faktor  penting  dalam  memilih  tujuan  berwisata yaitu daya tarik ( attraction ), aksesibilitas ( accessibility ),  fasilitas  ( amenity )  dan  pelayanan ( ancillary ).
Permasalahan  dari  penelitian  ini  adalah bagaimana  tingkat  kepuasan  pengunjung  TWA Batu Angus di Kota Bitung, sebelum menganalisis perbandingan antara harapan dan kenyataan perlu diketahui terlebih dahulu kelemahan dan kelebihan yang ada sehingga mengetahui prioritas yang harus diperbaiki dan dikembangkan guna meningkatkan kepuasan pengunjung. Oleh karena itu, diperlukan analisis menggunakan metode Importance Performance  Analysis (IPA)  dan Customer Satisfaction  Index (CSI)  yang  tidak  hanya mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan pengunjung, tetapi juga mengidentifikasi atribut-atribut  yang  harus  diprioritaskan  sehingga dapat  memberikan  kepuasan  yang  maksimal  bagi pengunjung.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis tingkat kepuasan pengunjung Taman Wisata Alam Batu Angus Kota Bitung.

## Manfaat Penelitian
1. Bagi peneliti, sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan  studi  di  Fakultas  Pertanian Program  Studi  Agribisnis  Universitas  Sam Ratulangi
2. Bagi  pihak  lain,  diharapkan  menjadi  bahan tambahan pengetahuan, wawasan dan informasi untuk penelitian terkait.
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 2, Mei 2024 : 747 – 756
3. Bagi  pengelola,  diharapkan  menjadi  bahan masukan  dalam  mengidentifikasi  area-area yang memerlukan perbaikan
dan
merencanakan strategi untuk mencapai kepuasan pengunjung.

## METODE PENELITIAN

## Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan selama 3 bulan dari bulan  Maret  sampai  Mei  2024.  Penelitian  ini dilakukan  di  Taman  Wisata  Alam  Batu  Angus Kelurahan Kasawari Kecamatan Aertembaga Kota Bitung.

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini  menggunakan  metode  survei  sampel.  Teknik pengumpulan  data  dengan  melakukan wawancara langsung  kepada  pengunjung,  dan  pengelola menggunakan kuesioner sebagai  alat bantu dalam pengumpulan data. Kuesioner mengandung beberapa pertanyaan yang terkait dengan penelitian.
Metode Pengambilan Sampel Metode yang digunakan dalam
pengumpulan  sampel  adalah  secara  kebetulan ( accidental  sampling )  pengunjung  Taman  Wisata Alam Batu Angus. Jumlah sampel yang digunakan adalah 91 responden.

## Konsep Pengukur Variabel
Konsep pengukuran variabel-variabel penelitian  pada  Taman  Wisata  Alam  Batu  Angus adalah:
1. Karakteristik responden
a.  Jenis Kelamin (Laki-laki/Perempuan)
b.  Usia (Tahun)
c.  Pendidikan terakhir
d.  Pekerjaan
2. Mengukur  kepuasan  pengunjung  berdasarkan tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  TWA Batu Angus, yaitu:
a. Daya tarik ( Attraction ), indikator
pertanyaan:
- Keindahan pemandangan alam
- Ketersediaan untuk spot foto
- Kebersihan lingkungan
b. Akses ( Accessibility ), indikator pertanyaan:
- Jalan menuju lokasi wisata
- Ketersediaan transportasi umum menuju lokas wisata dari pusat kota
- Jarak  menuju  lokasi  wisata  dari  pusat kota - Tersedia penunjuk arah
c. Fasilitas ( Amenities ), indikator pertanyaan:
- Harga tiket masuk lokasi wisata
- Tersedia restoran/warung makan/ rumah makan
- Kesesuaian tingkat harga makanan
- Ketersediaan area parkir
- Ketersediaan toilet umum
- Ketersediaan tempat istirahat
d. Pelayanan ( Ancillary ), indikator pertanyaan:
- Petugas wisata yang ramah
- Ketersediaan petugas tiket dalam memberikan bantuan dan informasi

## Metode Analisis Data
Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan menggunakan metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  dan
Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap atribut atau variabel penelitian di Taman Wisata Alam Batu Angus Kota Bitung.
1.   Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  adalah  upaya  untuk menerangkan  suatu  fenomena  berdasarkan  data yang diperoleh dari penelitian eksperimental. Data yang digunakan untuk analisis deskriptif diperoleh melalui  pengumpulan  data  kemudian  diolah  dan dianalisis  untuk  memberikan  gambaran  tentang masalah  yang  sedang  diteliti.  Dalam  analisis deskriptif,  data  sering  disajikan  dalam  berbagai bentuk,  seperti  tabel,  grafik,  dan  diagram,  serta berbagai ukuran statistik seperti ukuran pemusatan dan penyebaran data (Sugiyono, 2013).
2. Importance Performance Analysis (IPA) Importance  Performance  Analysis (IPA) untuk  mengidentifikasi  sejauh  mana  kinerja  yang dilakukan  pengelola  Taman  Wisata  Alam  Batu Angus  memenuhi  harapan  pengunjung.  IPA  juga berfungsi  mengidentifikasi  atribut  wisata  yang memberikan pengaruh signifikan terhadap pengunjung  yang  perlu  diberikan  prioritas  dalam peningkatan,  atau  layanan  yang  memerlukan perbaikan. Penilaian  kepentingan dan kinerja  dari metode IPA menggunakan skala likert yang dibagi dalam 5 tingkat penilaian dalam Tabel 2.
Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Wisata…………………...……………..(Yuliana Dien, Gene Kapantow, Grace Rumagit)
Tabel  2. Skor  Penilaian  Terhadap  Tingkat  Kepentingan  dan Tingkat Kinerja Skor Kepentingan Kinerja 1 Sangat tidak penting Sangat tidak baik 2 Tidak penting Tidak baik 3 Ragu-ragu Ragu-ragu 4 Penting Baik 5 Sangat penting Sangat baik Sumber: Sugiyono, 2013 Menghitung Importance Performance
Analysis (IPA) menurut Supranto (2006) yaitu: a. Mengidentifikasi  tingkat  kesesuaian  antara kepentingan dan kinerja dengan rumus:
Tk = 𝑋𝑖 𝑌𝑖 𝑥 100%
Keterangan: Tk = Tingkat kesesuaian Xi = Skor penilaian tingkat kinerja Yi = Skor penilaian tingkat kepentingan b. Menentukan rata-rata dari nilai X ̅ dan Y ̅ dengan rumus:
X ̅ = ∑ Xi n
Y ̅ = ∑ Yi n
Keterangan: Xi = Skor rata-rata kinerja Yi = Skor rata-rata kepentingan
n = Jumlah responden
c. Menghitung rata-rata dari skor tingkat kinerja dan  kepentingan,  hasil  tersebut  kemudian diinterpretasikan  dalam  kuadran Importance Performance Analysis (IPA) dalam Gambar 1.
Gambar  1.  Kuadran  Kartesius Importance Performance Analysis (IPA)
Penggunaan  kuadran  kartesius  sebagai bagan  untuk  menafsirkan  hasil  penelitian  kinerja dan  kepentingan  dari  setiap  atribut-atribut  yang
mempengaruhi  kepuasan  pengunjung.  Terdapat empat kuadran dalam menilai atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan pengunjung yaitu, (Sugiyono, 2013):
a. Kuadran I / Prioritas Utama Pengunjung  merasa  bahwa  variabel  yang berada  di  kuadran  ini  memiliki  tingkat kepentingan  yang  sangat  tinggi  dalam memenuhi  kepuasan  pengunjung,  tetapi  hasil atau output variabel tersebut dianggap rendah. Variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini dianggap sebagai kelemahan yang perlu diperhatikan dan membutuhkan perbaikan segera.
b. Kuadran II / Prioritas Prestasi Pengunjung merasa puas dengan hasil kinerja yang diberikan oleh variabel-variabel tersebut karena mencapai harapan yang diinginkan oleh pengunjung. Variabel-variabel dalam kuadran ini  dianggap  sebagai  kekuatan  utama  dari pengelolaan yang perlu dipertahankan.
c. Kuadran III / Prioritas rendah Variabel yang berada di kuadran ini ditemukan tidak  memiliki  arti  yang  signifikan  terlepas dari kinerja rendah yang dihasilkan dan dapat diabaikan  untuk  sementara  waktu,  dengan fokus terutama pada kuadran I dan II terlebih dahulu.
d. Kuadran IV / Prioritas Berlebihan Variabel-variabel  ini  sering  kali  dianggap sebagai  area-area  kelebihan  yang  dapat menjadi kebanggaan pengelola, tetapi pengelola  juga  harus  berhati-hati  untuk  tidak terlalu  fokus  pada  hal-hal  tersebut  dan mengabaikan  aspek-aspek  yang  lebih  penting bagi  pengunjung.  Oleh  karena  itu,  meskipun variabel-variabel dalam Kuadran IV memiliki kinerja  yang  baik,  tetapi  karena  tingkat kepentingannya  rendah,  dapat  diabaikan sementara waktu, dan fokus pada peningkatan variabel-variabel  yang  lebih  krusial  dalam meningkatkan kepuasan pengunjung.
3 .   Customer Satisfaction Index (CSI)
Tahapan  mengetahui  besarnya  nilai  CSI (Umam dan Hariastuti, 2018):
a. Menentukan  rata-rata  dari  skor  kepentingan (MIS) dan rata-rata skor kinerja (MSS) dengan rumus:
MIS = ∑ Yi n 1=i n MSS = ∑ Xi n 1=i n
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 2, Mei 2024 : 747 – 756
Keterangan:
MIS = Rata-rata dari skor kepentingan
MSS = Rata-rata dari skor kinerja Xi = Nilai skor kinerja Yi = Nilai skor kepentingan
n = Jumlah responden
b. Menghitung Weight  Factor (WF)  atau  faktor tertimbang dengan rumus:
WF = MIS i ∑ MIS x 100%
Keterangan: WF = Faktor tertimbang ( Weight Factor ) MIS i = Total rata-rata kepentingan c. Menghitung Weight  Score (WS)  atau  skor tertimbang dengan rumus:
WS = WF x MSS
Keterangan: WS = Skor tertimbang WF = Faktor tertimbang variabel ke i MSS = Rata-rata tingkat kepuasan d. Menghitung Customer  Satisfaction  Index
(CSI),  yaitu  jumlah  WS  atau  skor  tertimbang dibagi  skala  maksimal  yang  digunakan  (skala maksimal  5),  dan  dikalikan  100%,  dengan rumus:
CSI = ∑ WS i 5 x 100%
Tabel 3. Kriteria Indeks Kepuasan Nilai CSI Kriteria CSI >84%-100% >68%-84% >52%-68% >36%-52% 20%-36% Sangat Puas Puas Ragu-ragu Tidak Puas Sangat Tidak Puas Sumber: Hasil Olahan, 2024
Nilai  pengukuran  tingkat  kepentingan  dan tingkat  kinerja  berkisaran  20-100%  dengan rentang  nilai  sebesar  16%.  Nilai  terendah dicapai jika persentase CSI menghasilkan 20- 36%,  dan  nilai  tertinggi  tercapai  jika persentase CSI menghasilkan >84-100%.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Umum Lokasi Penelitian
Taman  Wisata  Alam  Batu  Angus  berlokasi di  Kelurahan  Kasawari,  Kecamatan  Aertembaga, Kota  Bitung,  Provinsi  Sulawesi  Utara,  mulai
beroperasi pada tahun 2016, memiliki luas wilayah sebesar  648,57  hektar.  Potensi  wisata  yang dimilikinya,  meliputi  Pantai  Batu  Angus,  Pulau Cinta,  Menara  Pandang,  Tugu  Titik  Nol,  Hikers HUT  Camping  Ground,  Jembatan  Biru,  Rumah Pohon,  Gunung  Batu  Angus,  dan  Jembatan Vulkanik.
TWA  Batu  Angus  terbagi  atas  dua  lokasi yaitu: area utama dan area pantai. Pada area utama terdapat  area  parkir,  gedung  pusat  informasi, hiking  center,  jembatan  vulkanik,  gunung  batu angus,  toilet  umum,  warung  makan,  dan  jalur trekking yang dilengkapi dengan tempat duduk dan pondok istirahat. Berbagai fasilitas ini diharapkan memberikan  kenyamanan  dan  dapat  memberikan kemudahan  akses  bagi  pengunjung  dalam menikmati  keindahan  alam  dan  fasilitas  yang ditawarkan dengan lebih mudah.
Area  pantai,  pengunjung  dapat  menikmati beragam  fasilitas  dan  spot  foto  yang  menarik seperti:  jembatan  biru,  rumah  pohon  yang menawarkan pemandangan dari ketinggian, menara pandang yang memungkinkan pengunjung melihat panorama luas dan, tugu titik nol sulawesi yang  ikonik,  hikers  hut  camping  ground  yang cocok  untuk  berkemah,  pulau  cinta  yang  cocok untuk diving atau snorkling , dan pantai batu angus yang mempesona. Tersedia jalur tracking ke setiap spot-spot untuk memudahkan pengunjung, tersedia juga fasilitas umum di tempat ini mencakup, toilet umum,  warung  makan,  area  parkir  yang  luas  dan aman, tempat duduk yang nyaman untuk bersantai dan  beristirahat,  pondok  istirahat  yang  teduh  dan nyaman.

## Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  yang  dianggap relevan  untuk  penelitian  ini  diambil  berdasarkan jenis  kelamin,  usia  pendidikan  terakhir,  dan pekerjaan.  Gambaran  umum  dari  karakteristik responden Taman Wisata Alam  Batu Angus  Kota Bitung dalam Tabel 4.
Tabel 4. Jumlah Responden TWA Batu Angus No. Spot Wisata Jumlah Responden 1. Jembatan Vulkanik 6 2. Rumah Pohon 5 3. Menara Pandang 10 4. Tugu Titik Nol Hikers HUT Camping Ground 10 5. Jembatan Biru 7 6. Pantai Batu Angus 12 7. Pulau Cinta 41 Jumlah 91 Sumber: Diolah dari Data Primer, 2024
Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Wisata…………………...……………..(Yuliana Dien, Gene Kapantow, Grace Rumagit)

## Jenis Kelamin
Karakteristik  responden  TWA  Batu  Angus dapat ditinjau dari jenis kelamin yaitu laki-laki dan perempuan.
Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Laki-laki 41 45.05 2. Perempuan 50 54.95 Jumlah 91 100.00
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2024
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  persentase 45.05% yang berjenis kelamin laki-laki, sedangkan 50  responden  dengan  persentase  54.95%  berjenis kelamin perempuan.

## Usia Responden
Usia  responden  dapat  menggambarkan kemampuan  pengunjung  dalam  pengambilan keputusan karena usia  mempengaruhi pandangan, pengalaman dan perilaku dari setiap individu.
Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No. Usia (Tahun)
Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. 16-25 62 68.13 2. 26-35 16 17.58 3. 36-45 9 9.89 4. >45 4 4.40 Jumlah 91 100.00
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2024
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  pengunjung TWA Batu Angus mayoritas pengunjung, berusia sekitar  16-25  tahun  dari  total  91  responden, sebanyak  62  orang,  atau  mencapai  persentase 68.13%,  berada  dalam  rentang  usia  ini.  Hal  ini mengindikasikan bahwa taman wisata ini memiliki daya tarik yang kuat terutama bagi kalangan muda. Tidak  menutup  kemungkinan  bahwa  pengunjung dari kelompok usia yang lebih tua juga turut hadir yaitu  berusia  26-35  tahun  sebanyak  16  orang dengan persentase 17.58%, selanjutnya berusia 36- 45  tahun  sebanyak  9  orang  dengan  persentase 9.89%  dan  yang  terkecil  berusia  >45  tahun sebanyak 4 orang dengan persentase 4.40%.

## Pendidikan Terakhir Responden
Tabel  7.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Pendidikan
Terakhir No. Pendidikan Terakhir Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. SMP 6 6.60
2. SMA 73 80.21
3. Diploma 3 3.30
4. Sarjana 9 9.89 Jumlah 91 100.00 Sumber: Diolah dari Data Primer, 2024
Tabel  7  menunjukkan  pendidikan  terakhir pengunjung TWA Batu Angus didominasi lulusan SMA  sebanyak  73  orang  dengan  persentase 80.21%, lulusan Sarjana sebanyak 9 orang dengan persentase  9.89%, yang diikuti  oleh  lulusan SMP sebanyak  6  orang  dengan  persentase  6.60%,  dan tingkat  Pendidikan  Diploma  sebanyak  3  orang dengan persentase 3.30%.

## Pekerjaan Responden
Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No. Jenis Pekerjaan Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Pelajar/Mahasiswa 30 32.97 2. Sopir 2 2.19 3. Petani 1 1.10 4. Pegawai Swasta 26 28.57 5. Wiraswasta 2 2.20 6. PNS 6 6.60 7. POLRI 1 1.10 8. Mengurus Rumah Tangga 15 16.48 9. Belum Bekerja 8 8.79 Jumlah 91 100.00
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2024
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  mayoritas pengunjung  adalah  pelajar  atau  mahasiswa,  yang mencapai  persentase  sebesar  32.97%,  atau  setara dengan  30  orang,  ini  menunjukkan  bahwa  TWA Batu Angus sangat populer dikalangan pelajar/mahasiswa  yang  berkunjung.  Pegawai swasta  juga  cukup  dominan  dengan  persentase 28.57%  atau  sebanyak  26  orang.  Diikuti  dengan pekerjaan  mengurus  rumah  tangga  dengan persentase 16.48% sebanyak 15 orang.

## Importance Performance Analysis (IPA)

## Tingkat Kesesuaian
Perhitungan  rata-rata  tingkat  kepentingan dan tingkat kinerja dalam Tabel 9.
Tabel 9. Perhitungan Tingkat Kesesuaian dari Kepentingan dan
Kinerja No. Variabel Skor Variabel Kepentingan Skor Variabel Kinerja Kesesuaian (%) Daya Tarik ( Attraction ) 1. Keindahan pemandangan alam 434 436 100.50 2. Ketersediaan untuk spot foto 425 384 90.35 3. Kebersihan lingkungan 445 358 80.45 Akses ( Accessibility ) 4. Jalan menuju lokasi wisata 434 347 79.95 5. Ketersediaan transportasi umum menuju lokasi wisata 294 245 83.33 6. Jarak menuju lokasi wisata dari pusat kota 290 371 127.90
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 2, Mei 2024 : 747 – 756
7. Tersedia penunjuk arah menuju lokasi wisata 437 426 97.48 Fasilitas ( Amenities ) 8. Harga tiket masuk lokasi wisata terjangkau 445 405 91.01 9. Tersedia restoran/warung makan/rumah makan 440 434 98.64 10.  Kesesuaian tingkat harga makanan 433 358 82.68 11.  Ketersediaan area parkir 450 385 85.56 12.  Ketersediaan toilet umum 438 320 73.06 13.  Ketersediaan tempat istirahat 425 405 95.29 Layanan ( Ancillary ) 14.  Petugas wisata yang ramah 417 407 97.60 15.  Ketersediaan petugas tiket untuk memberikan informasi dan bantuan 315 414 Total 6122 5695 131.50 Rata-rata 94.35
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2024
Tabel  9  menunjukkan  rata-rata  tingkat kesesuaian untuk variabel atau atribut TWA Batu Angus  adalah  94.35%,  menunjukkan  bahwa  ada perbedaan sebesar 5.65% antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan. Variabel-variabel melampaui rata-rata  tingkat  kepentingan  pengunjung,  yaitu Keindahan  pemandangan  alam  (100.50%),  Jarak menuju  lokasi  wisata  dari  pusat  kota  (127.90%), Tersedia  penunjuk  arah  menuju  lokasi  wisata (97.48%), Tersedia restoran/warung makan/rumah makan  (98.64%),  Ketersediaan  tempat  istirahat (95.29%),  Petugas  wisata  yang  ramah  (97.60%) dan Ketersediaan petugas tiket untuk memberikan informasi  dan  bantuan  (131.40%).  Variabel- variabel  ini  tidak  hanya  memenuhi  harapan pengunjung,  tetapi  juga  melebihi  kebutuhan sebagai  atribut  wisata.  Kontribusi  dari  variabel- variabel ini adalah membuat pengunjung merasakan pengalaman yang memuaskan di taman wisata ini.
Variabel-variabel  yang  berada  di  bawah rata-rata  tingkat  kepentingan  pengunjung  adalah yang  harus  diperhatikan  lebih  lanjut  untuk meningkatkan  pengalaman  wisata  di  TWA  Batu Angus,  yaitu  Ketersediaan  untuk  spot  foto (90.35%), Kebersihan lingkungan (80.45%), Jalan menuju  lokasi  wisata  (79.95%),  Ketersediaan transportasi umum menuju lokasi wisata (83.33%), Harga  tiket  masuk  lokasi  wisata  terjangkau (91.01%),  Kesesuaian  tingkat  harga  makanan (82.68%),  Ketersediaan  area  parkir  (85.56%)  dan
Ketersediaan  toilet  umum  (73.06%).  Beberapa variabel  yang  termasuk  dalam  kategori  ini  masih menunjukkan kesenjangan dengan rata-rata kesesuaian. Variabel-variabel tersebut menyebabkan harapan pengunjung tidak terpenuhi selama  melakukan  wisata,  baik  dari  segi  atribut- atribut yang mendukung proses pelaksanaan wisata maupun pengelolaan lingkungan wisata.

## Rata-Rata  Tingkat  Kepentingan  dan  Tingkat Kinerja
Perhitungan  rata-rata  tingkat  kepentingan dan tingkat kinerja dalam Tabel 10.
Tabel  10.  Perhitungan  Rata-rata  Tingkat  Kesesuaian  dari Kepentingan dan Kinerja No. Variabel I Y ̿ P
X ̿
Daya Tarik ( Attraction ) 1.  Keindahan pemandangan alam (2) 4.77  >  4.49  4.79 >  4.17 2.  Ketersediaan untuk spot foto (2) 4.67  >  4.49  4.22 >  4.17 3.  Kebersihan lingkungan (1) 4.89  >  4.49  3.93 <  4.17 Akses ( Accessibility ) 4.  Jalan menuju lokasi wisata (1) 4.77  >  4.49  3.81 <  4.17 5.  Ketersediaan transportasi umum menuju lokasi wisata (3) 3.23  <  4.49  2.69 <  4.17 6.  Jarak menuju lokasi wisata dari pusat kota (3) 3.19  <  4.49  4.08 <  4.17 7.  Tersedia penunjuk arah menuju lokasi wisata (2) 4.80  >  4.49  4.68 >  4.17
Fasilitas ( Amenities ) 8.  Harga tiket masuk lokasi wisata terjangkau (2) 4.89  >  4.49  4.45 >  4.17 9.  Tersedia restoran/warung makan/rumah makan (2) 4.84  >  4.49  4.77 >  4.17 10.  Kesesuaian tingkat harga makanan (1) 4.76  >  4.49  3.93 <  4.17 11.  Ketersediaan area parkir (2) 4.95  >  4.49  4.23 >  4.17 12.  Ketersediaan toilet umum (1) 4.81  >  4.49  3.52 <  4.17 13.  Ketersediaan tempat istirahat (2) 4.67  >  4.49  4.45 >  4.17 Layanan ( Ancillary ) 14.  Petugas wisata yang ramah (2) 4.58  >  4.49  4.47 >  4.17 15.  Ketersediaan petugas tiket untuk memberikan informasi dan bantuan (4) 3.46  <  4.49  4.55 >  4.17
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2024
Tabel  10  menunjukkan  rata-rata  tingkat kepentingan  ( Importance )  semua  variabel/atribut adalah  4.49,  dan  rata-rata  tingkat  kinerja ( Performance )  dari  semua  variabel/atribut  adalah 4,17. Nilai 4.49 digunakan sebagai garis lurus (Y) dalam diagram kartesius, dan nilai 4.17 digunakan sebagai garis tegak (X) dalam diagram kartesius. Keterangan:
(1) =  Pengunjung  menganggap  variabel  ini  sangat penting, tetapi kinerja yang dihasilkan cukup rendah
Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Wisata…………………...……………..(Yuliana Dien, Gene Kapantow, Grace Rumagit)
(2) =  Pengunjung  menganggap  variabel  ini  sangat penting dan kinerja yang dihasilkan tinggi
(3) =  Pengunjung  menganggap  variabel  ini  cukup penting  dan  kinerja  yang  dihasilkan  cukup rendah
(4) =  Pengunjung  menganggap  variabel  ini  tidak penting, tetapi kinerja yang dihasilkan tinggi

## Diagram  Kartesius  Importance  Performance
Analysis (IPA)
Diagram kartesius Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui posisi masing-masing atribut tiap dimensi kedalam empat kuadran  yaitu  kuadran  I,  kuadran  II,  kuadran  III dan  kuadran  IV.  Kuadran  yang  dihasilkan  dari pemetaan  ini  membantu  dalam  mengidentifikasi area-area  yang  perlu  perbaikan  atau  peningkatan, dan  area-area  yang  mungkin  tidak  memerlukan perhatian tambahan. Pemetaan Diagram Kartesius IPA  TWA  Batu  Angus  menggunakan  perangkat lunak IBM SPSS Statistics versi 29.0 dengan data yang terdapat dalam Tabel 10.
Gambar  2.  Diagram  Kartesius Importance Performance Analysis (IPA) TWA
Batu Angus
1. Kuadran I/ Prioritas Utama
Variabel-variabel seperti kesesuaian tingkat harga  makanan  (82.68%),  kebersihan  lingkungan (80.45%),  jalan  menuju  lokasi  wisata  (79.95%), dan ketersediaan toilet umum (73.06%) merupakan atribut-atribut  yang  memiliki  tingkat  kepentingan yang tinggi dalam memenuhi harapan pengunjung. Tetapi,  kinerja  atribut-atribut  ini  dinilai  rendah, menandakan bahwa meskipun pengunjung menganggap hal-hal ini penting, implementasinya belum  memuaskan  atau  sesuai  dengan  harapan. Oleh  karena  itu,  area-area  ini  perlu  diperhatikan
lebih  lanjut  dan  memerlukan  perbaikan  segera untuk meningkatkan pengalaman pengunjung. 2.  Kuadran II/ Prioritas Prestasi
Variabel-variabel  yang  merupakan  aspek penting  dalam  pengelolaan  TWA  Batu  Angus. Keindahan pemandangan alam (100.50%), menandakan  bahwa  pengunjung  memberikan penilaian  sangat  tinggi  terhadap  keindahan  alam yang  ditawarkan  oleh  taman  wisata  ini.  Hal  ini mencerminkan  keberhasilan  pengelola  dalam menjaga  dan  mempertahankan  keaslian  dan keindahan  alam  di  lokasi  tersebut.  Selanjutnya, variabel  tersedia  warung  makan  mencapai (98.64%),  petugas  wisata  yang  ramah  (97.60%) menegaskan  bahwa  pengunjung  memberikan penilaian tinggi terhadap keramahan dan pelayanan yang diberikan petugas di taman wisata.
Variabel ketersediaan penunjuk arah menuju lokasi  wisata  dan  ketersediaan  tempat  istirahat masing-masing memperoleh (97.48%) dan (95.29%),  menunjukkan  bahwa  pengelola  telah berhasil menyediakan fasilitas dan informasi yang diperlukan  oleh  pengunjung  untuk  menjelajahi taman  wisata  dengan  nyaman  dan  aman.  Harga tiket  masuk  terjangkau  mencapai  (91.01%),  yang menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  pengunjung merasa  harga  yang  dikenakan  sesuai  dengan nilai dan  fasilitas  yang  dapatkan  juga  dengan ketersediaan  spot  foto  (90.35%)  dan  ketersediaan area parkir (85.56%).
Hasil penelitian pengelola TWA Batu Angus telah  berhasil  mencapai  atau  bahkan  melampaui harapan  pengunjung  dalam  sebagian  besar  aspek yang  dianalisis.  Tetapi,  masih  ada  ruang  untuk perbaikan terutama dalam meningkatkan ketersediaan  area  parkir  untuk  mengakomodasi jumlah  pengunjung  yang  semakin  meningkat. Dengan  terus  memperhatikan  dan  meningkatkan kinerja  variabel-variabel  ini,  pengelola  dapat memastikan  taman  wisata  tetap  menjadi  destinasi yang menarik dan memuaskan pengunjung. 3.  Kuadran III / Prioritas rendah
Hasil  penelitian  ditemukan  dua  variabel yang menonjol yaitu variabel jarak menuju lokasi wisata  dari  pusat  kota  (127.90%),  meskipun  nilai variabel jarak menuju lokasi wisata dari pusat kota melebihi  100%,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa kebanyakan pengunjung tidak terlalu memperhatikan jarak dari pusat kota sebagai faktor utama  yang  mempengaruhi  keputusan  untuk mengunjungi TWA Batu Angus. Hal ini mungkin
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 20 Nomor 2, Mei 2024 : 747 – 756
karena  jarak  tersebut  dianggap  wajar  dan  dapat diterima oleh pengunjung dalam konteks aktivitas wisata.
Selanjutnya variabel ketersediaan
transportasi umum menuju lokasi wisata (83.33%) menunjukkan sebagian besar pengunjung berpendapat bahwa aspek ini tidak terlalu penting dalam  menentukan  pengalaman  wisata  karena sebagian besar pengunjung merupakan pengunjung lokal atau pengunjung yang memiliki kendaraan pribadi, sehingga ketersediaan transportasi umum tidak menjadi perhatian utama. 4.  Kuadran IV / Prioritas Berlebihan
Variabel  yang  terdapat  pada  kuadran  ini adalah ketersediaan petugas tiket untuk memberikan  informasi  dan  bantuan  (131.40%). Hal ini menunjukkan bahwa meskipun variabel ini dianggap  tidak  terlalu  penting  oleh  sebagian pengunjung,  tetapi  kinerjanya  tetap  cukup  tinggi atau  bahkan  melebihi  harapan  pengunjung. Petugas tiket dianggap sebagai bagian administratif  atau  operasional  yang  rutin  dalam pengelolaan sebuah tempat wisata, dan pengunjung  tidak  selalu  mengharapkan  adanya interaksi  yang  berarti.  Tetapi,  saat  petugas  tiket siap  memberikan  informasi  yang  berguna, menjawab  pertanyaan,  atau  memberikan  bantuan saat  diperlukan,  hal  ini  dapat  secara  signifikan meningkatkan pengalaman pengunjung.

## Customer Satisfaction Index (CSI)
Tingkat  kepuasan  pengunjung  TWA  Batu Angus  diidentifikasi  secara  menyeluruh  melalui pengukuran  nilai Customer  Satisfaction  Index (CSI), yang mencerminkan sejauh mana pengunjung  merasa  puas  dengan  variabel  daya tarik,  akses,  fasilitas  dan  layanan  yang  dialami selama  berkunjung  di  taman  wisata.  Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Tabel 11.
Tabel 11. Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) No. Variabel MIS  MSS WF WS
Daya Tarik ( Attraction ) 1.  Keindahan pemandangan alam 4.77 4.79 7.09 33.97 2.  Ketersediaan untuk spot foto 4.67 4.22 6.94 29.29 3.  Kebersihan lingkungan 4.89 3.93 7.27 28.60 Akses ( Accessibility ) 4.  Jalan menuju lokasi wisata 4.77 3.81 7.09 27.03 5.  Ketersediaan transportasi umum menuju lokasi wisata 3.23 2.69 4.80 12.93
6.  Jarak menuju lokasi wisata dari pusat kota 3.19 4.08 4.74 19.31
7.  Tersedia penunjuk arah menuju lokasi wisata 4.80 4.68 7.14 33.42
Fasilitas ( Amenities )
8.  Harga tiket masuk lokasi wisata terjangkau 4.89 4.45 7.27 32.35
9.  Tersedia restoran/warung makan/rumah makan 4.84 4.77 7.19 34.28 10.  Kesesuaian tingkat harga makanan 4.76 3.93 7.07 27.83 11.  Ketersediaan area parkir 4.95 4.23 7.35 31.10 12.  Ketersediaan toilet umum 4.81 3.52 7.15 25.16 13.  Ketersediaan tempat istirahat 4.67 4.45 6.94 30.90 Layanan ( Ancillary ) 14.  Petugas wisata yang ramah 4.58 4.47 6.81 30.46 15.  Ketersediaan petugas tiket untuk memberikan informasi dan bantuan 3.46 4.55 5.15 23.41 Total 62.30  62.60  100.00  420.03 Customer Satisfaction Index (%) 84.01
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2024
Tabel  11  menunjukkan  bahwa  variabel tingkat kinerja tertinggi yaitu keindahan pemandangan  alam  (4.79)  dan  variabel  tingkat kinerja yang terendah yaitu ketersediaan transportasi  umum  menuju  lokasi  wisata  (2.69). Sedangkan  variabel  tingkat  kepentingan  tertinggi adalah ketersediaan area parkir (4.95) dan variabel tingkat kepentingan terendah adalah jarak menuju lokasi  wisata  dari  pusat  kota  (3.19).  Hasil perhitungan  menunjukkan  bahwa  nilai  CSI ( Customer  Satisfaction  Index )  yang  diperoleh untuk  TWA  Batu  Angus  adalah  sebesar  84.01%, dalam Tabel 3, nilai ini menempatkan TWA Batu Angus  dalam  kategori  rentang  >84-100%,  yang menunjukkan bahwa pengunjung secara keseluruhan  merasa  “sangat  puas”  dengan keseluruhan  pelayanan  dan  fasilitas  dari  destinasi wisata tersebut atau memenuhi harapan pengunjung.  Berdasarkan  penilaian  terhadap  nilai kepentingan  dan  kinerja  dari  masing-masing variabel,  diperlukan  peningkatan  sebesar  15.99% untuk  mencapai  nilai  indeks  100%,  yang  mana merupakan  standar  untuk  memenuhi  kriteria tingkat kepuasan yang sangat tinggi.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Tingkat kepuasan pengunjung Taman Wisata  Alam  Batu  Angus  Kota  Bitung  sebesar 84.01%  termasuk  dalam  kategori  sangat  puas. Terdapat beberapa indikator yang perlu diperbaiki, yaitu  kebersihan  lingkungan,  jalan  menuju  lokasi wisata,  kesesuaian  tingkat  harga  makanan, ketersediaan toilet umum, ketersediaan transportasi umum menuju lokasi wisata dan jarak menuju lokasi wisata dari pusat kota.
Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Wisata…………………...……………..(Yuliana Dien, Gene Kapantow, Grace Rumagit)

## Saran
1. Pengelola  harus  melakukan  perbaikan  pada indikator-indikator yaitu:
kebersihan lingkungan,  jalan  menuju  lokasi  wisata, kesesuaian tingkat harga makanan, ketersediaan toilet  umum.  ketersediaan  transportasi  umum menuju  lokasi  wisata  dan  jarak  menuju  lokasi wisata dari pusat kota.
2. Tetap  pertahankan  performa  yang  baik  dari atribut-atribut  keunggulan  kompetitif  Taman Wisata  Alam  Batu  Angus  yaitu:  Keindahan pemandangan  alam,  warung  makan,  petugas wisata  yang  ramah,  penunjuk  arah  menuju lokasi  wisata,  tempat  istirahat,  harga  tiket masuk, spot foto, dan area parkir.

## DAFTAR PUSTAKA
Peraturan  Daerah  Kota  Bitung  Nomor  5  Tahun 2017  tentang  Rencana  Induk  Pembangunan Kepariwisataan Kota Bitung 2017-2025.
Sugiama,  A.G.  2014. Pengembangan  Bisnis  dan Pemasaran  Aset  Pariwisata (Edisi  1).
Guardaya Intimarta. Bandung.
Sugiyono,  S.  2013. Metode  penelitian  kuantitatif dan kualitatif dan R&D . Alfabeta. Bandung.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan . Rineka Cipta. Jakarta.
Umam,  R.K.,  &  Hariastuti,  N.P.  2018.  Analisis kepuasan  pelanggan  dengan  menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan
Importance  Performance  Analysis  (IPA). Seminar  Nasional  Sains  Dan  Teknologi Terapan , 6, 339–344.