## PENGARUH KESADARAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI SECARA ONLINE MELALUI KEPERCAYAAN MEREK PADA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA BANJARMASIN

## Rusmanida
Mahasiswa Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Islam Malang Email : rusmanida1994@gmail.com

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek dan  persepsi  kualitas  terhadap  keputusan  membeli  secara  online  melalui kepercayaan  merek  pada  e-commerce  shopee  di  Kota  Banjarmasin.  Jenis penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  Penelitian  Korelasional (hubungan)  untuk  menemukan  apakah  terdapat  hubungan  antara  dua  variabel atau  lebih,  serta  seberapa  besar  korelasi  dan  yang  ada  diantara  variabel  yang diteliti dengan pengambilan sampel sebanyak 57 responden.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  total    antara  variabel kesadaran  merek    terhadap  keputusan  membeli  positif  dapat  diartikan  bahwa semakin  tinggi  kepercayaan  merek    maka  keputusan  membeli  akan  semakin meningkat. Begitu juga dengan pengaruh total  antara variabel persepsi kualitas terhadap keputusan membeli positif dapat diartikan bahwa semakin tinggi persepsi kualitas  maka keputusan membeli akan semakin meningkat.
Kata  Kunci: Kesadaran  Merek,  Persepsi  Kualitas,  Kepercayaan  Merek, Keputusan Membeli

## Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of brand awareness and  percevied  on  online  buying  decisions  through  brand  trust  in  e-commerce shopee in Banjarmasin City. The type of research used in this study is Correlational Research (relationship) to find out whether there is a relationship between two or more  variables,  and  how  much  correlation  and  existing  variables  are  examined with a sample of 57 respondents.
The results of this study indicate that the total influence between the brand awareness variable on the buying decision a positive can be interpreted that the higher  brand  trust  then  the  buying  decision  will  increase.  Likewise,  the  total influence between the variables of quality perception of positive buying decisions can be interpreted that the higher the percevied quality then the decision to buy will increase.
Keywords: Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Trust, Buying Decision

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi yang sedimikian cepatnya telah membawa  dunia   memasuki  era  baru   yang   lebih  cepat   dari  yang pernah dibayangkan sebelumnnya. Setidak-tidaknya ada empat era penting sejak ditemukannya komputer sebagai alat pengolah data sampai dengan era  internet  dimana    komputer    menjadi    senjata    utama    dalam berkompetisi.    Penggabungan  antara  teknologi  komputer  dengan
telekomunikasi  telah  menghasilkan  suatu  revolusi  di  bidang  sistem informasi. (Januar, 2015)
Menurut internet  world  Stats di  peringkat pengguna internet  dunia, indonesia  menempati  peringkat  ke  lima.  Indonesia  hanya  kalah  dengan china,  india,  amerika  dan  brazil.  Perkembangan  teknologi  informasi  yang sedimikian cepatnya telah membawa  dunia   memasuki  era  baru   yang lebih    cepat      dari    yang    pernah  dibayangkan  sebelumnnya.  Setidak- tidaknya ada empat era penting sejak ditemukannya komputer sebagai alat pengolah  data  sampai  dengan  era  internet  dimana    komputer    menjadi senjata    utama    dalam    berkompetisi.    Penggabungan  antara  teknologi komputer  dengan  telekomunikasi  telah  menghasilkan  suatu  revolusi  di bidang sistem informasi. (Januar, 2015)
Menurut internet  world  Stats di  peringkat pengguna internet  dunia, indonesia  menempati  peringkat  ke  lima.  Indonesia  hanya  kalah  dengan china, india, amerika dan brazil.
Terdapat 5 model bisnis e-commerce di Indonesia, yaitu Iklan Baris, Marketplace  C2C,  Shopping  mall,  Toko  online  B2C,  Toko  online  social media.  Salah  satu  model  bisnis  e-commerce  yang  banyak  digunakan adalah Marketplace C2C. Hal ini dikarenakan pada model Marketplace C2C kegiatan  jual  beli  harus  menggunakan  fasilitas  transaksi  online  seperti layanan  escrow  atau  rekening  pihak  ketiga  untuk  menjamin  keamanan transaksi. Penjual hanya akan menerima uang pembayaran setelah barang diterima oleh pembeli. Selama barang belum sampai, uang akan disimpan di  rekening  pihak  ketiga.  Apabila  transaksi  gagal,  maka  uang  akan
dikembalikan  ke  tangan  pembeli.  Fasilitas  ini  memberikan  kenyamana n bertransaksi bagi penjual maupun pembeli. (Lukman, 2014)
Salah  satu  aplikasi Marketplace  yang  sedang  marak  digunakan adalah Shopee. CEO Shopee, Chris Feng mengatakan Shopee adalah satu dari  banyak  pihak  yang  memanfaatkan  peluang  bisnis  E-Commerce dengan  meramaikan  segmen  mobile  Marketplace  melalui  aplikasi  mobile mereka untuk mempermudah transaksi jual beli melalui perangkat ponsel. Secara  general,  Shopee  sendiri  memposisikan  dirinya  sebagai  aplikasi Marketplace.  Pendekatan  sosial  tersebut  dipilih  karena  Asia  Tenggara merupakan kawasan yang gemar bermain media sosial. Bukan rahasia lagi bila  Indonesia  adalah  negara  yang  paling  aktif  bermain  di  ranah  media sosial. (Priambada, 2015) Bahkan di Indonesia penggunaan media sosial bukan hanya untuk berkomunikasi tetapi juga sudah merambah ke kegiatan jual beli.

## KAJIAN TEORI
Humdiana  (2005)  mendefinisikan  kesadaran  merek  sebagai kesanggupan  seorang  calon  pembeli  untuk  mengenali  atau  mengingat kembali  bahwa  suatu  merek  merupakan  bagian  dari  kategori  produk tertentu.  Kesadaran  ( awareness )  menggambarkan  keberadaan  merek  di dalam  pikiran  konsumen,  yang  dapat  menjadi  penentu  dalam  beberapa kategori  dan  biasanya  mempunyai  peranan  kunci  dalam  ekuitas  merek Humdiana (2005).
Persepsi kualitas merupakan persepsi pelanggan atas atribut yang dianggap  penting  baginya  (Astuti  dan  Cahyadi,  2007).  Menurut  Zeithaml dalam Muafi dan Effendi (2001) persepsi kualitas diartikan sebagai persepsi pelanggan  terhadap  keseluruhan  kualitas  atau  keunggulan  suatu  produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang diharapkan.
Kepercayaan  merek  adalah  kemampuan  merek  untuk  dipercaya (brand  reliability),  yang  bersumber  pada  keyakinan  konsumen  bahwa produk  tersebut  mampu  memenuhi  nilai  yang  dijanjikan  dan  intensi  baik merek (brand intention) yang didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek  tersebut  mampu  mengutamakan  kepentingan  konsumen  menurut Delgado dalam jurnal Ferrinnadewi (2008).
Pengertian  keputusan  pembelian  menurut  Helga  Drumond (2003:68), adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin untuk memecahkan  persoalan  itu  dan  menilai  pilihan-pilihan  secara  sistematis dan obyektif serta sasaran-sasarannya yang menentukan keuntungan serta kerugiannya  masing-masing.  Sedangkan  definisi  keputusan  pembelian menurut  Nugroho  (2003:38)  adalah  proses  pengintegrasian  yang mengkombinasi  sikap  pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.
Dalam  penelitian  ini  dapat  dibuat  suatu  kerangka  pemikiran  yang dapat  menjadi  landasan  dalam  penulisan  ini,  yang  pada  akhirnya  akan dapat  diketahui  variabel  mana  yang  paling  berpengaruh  dominan  dalam keputusan  pembelian  konsumen.  Kerangka  pemikiran  ini  dapat digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 2.1

## Kerangka Konseptual
H3 H1 H5 H2 H4
Hipotesis – hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : H1: Kesadaran merek berpengaruh terhadap  kepercayaan merek pada E-Commerce Shopee
H2:     Persepsi  merek  berpengaruh  terhadap kepercayaan  merek  pada E-Commerce Shopee
H3: Kesadaran merek berpengaruh terhadap  keputusan membeli pada E-Commerce Shopee
H4:   Persepsi merek berpengaruh terhadap keputusan membeli pada E- Commerce Shopee
H5:  Kepercayaan merek berpengaruh terhadap keputusan membeli E- Commerce Shopee
H6:  Kesadaran merek dan persepsi merek berpengaruh tidak langsung terhadap keputusan membeli melalui kepercayaan merek pada E- Commerce Shopee

## METODE PENELITIAN
Penelitian  adalah  salah  satu  media yang  dipakai  dalam  menulis dengan prosedur yang telah ditentukan (masyhuri dan Zainuddin, 2008:8). Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  Penelitian Korelasional  (hubungan)  untuk  menemukan  apakah  terdapat  hubungan antara dua variabel atau lebih, serta seberapa besar korela dan yang ada diantara variabel yang diteliti.
Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah keseluruhan  karyawan Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan  Kota  Banjarmasin.  Adapun  jumlah karyawan  seluruhnya  adalah  57  orang.  Pengambilan  sampel  dilakukan secara  non  acak  berupa quota  sampling, yaitu  sampel  diambil  pada anggota populasi (karyawan) yang berada di karyawan  Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota Banjarmasin.
Kesadaran merek
(X1)
Persepsi Kualitas
(X2) Kepercayaan merek (Y1) Kerja Keputusan membeli (Y2)
Berdasarkan  kerangka  konseptual  penelitian  pada    Gambar  2.1, terdapat 2 (dua) buah substruktur. Substruktur pertama  adalah hubungan kausal  dari  X1  (Kesadaran  Merek)  dan  X2  (Persepsi  Kualitas)    ke  Y1 (Kepercayaan Merek ); substruktur kedua adalah hubungan kausal dari X1 (Kesadaran Merek), X2 (Persepsi Kualitas), dan  Y1 (Kepercayaan Merek) ke  Y2  (Keputusan  Membeli).  Pada  substruktur  pertama,    X1  (Kesadaran Merek) dan X2 (Persepsi Kualitas) merupakan variabel eksogen (variabel penyebab) dengan Z (Kepercayaan Merek) sebagai variabel endogennya (variabel  akibat).  Sedangkan  pada  substruktur  kedua,  X1  (Kesadaran Merek), X2 (Persepsi Kualitas), dan Y1 (Kepercayaan Merek) merupakan variabel eksogen dan Y2 (Keputusan Membeli) sebagai variabel endogen. Analisis data penelitian menggunakan analisis jalur ( path analiysis )

## HASIL ANALISIS DATA
Hasil  koefisien  jalur  pengaruh  pengaruh  kesadaran  merek  dan persepsi kualitas dan kepercayaan merek terhadap keputusan membeli di e-comerce shopee. R Square menunjukan nilai sebesar menunjukan nilai 0,528  atau  52,8%.  Hasil  ini  menunjukan  bahwa  kesadaran  merek  dan persepsi kualitas dan  kepercayaan merek memberikan kontribusi terhadap keputusan membeli).
Hasil  uji  validitas  menunjukkan  masing-masing  butir  pertanyaan mempunyai  nilai r  hitung >  r  tabel berarti  skor  butir  berkorelasi  secara signifikan dengan total skor, dengan kata lain item yang digunakan mampu mengukur  variabel  yang  diteliti  sehingga  seluruh  item  pertanyaan dinyatakan valid.
Hasil  uji  reliabilitas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  reliabilitas  yang dicapai pada masing-masing variabel lebih besar dari 0,6 artinya instrumen yang digunakan reliabel.
Hasil  koefisien  jalur  pengaruh  kesadaran  merek  dan  persepsi kualitas terhadap kepercayaan merek. R square menunjukan nilai sebesar menunjukan nilai 0,471 atau 47,1%. Hasil ini menunjukan bahwa kesadaran merek  dan persepsi kualitas memberikan kontribusi terhadap kepercayaan merek.
Hasil  koefisien  jalur  pengaruh  pengaruh  kesadaran  merek  dan persepsi kualitas dan kepercayaan merek terhadap keputusan membeli di e-comerce shopee. R Square menunjukan nilai sebesar menunjukan nilai 0,528  atau  52,8%.  Hasil  ini  menunjukan  bahwa  kesadaran  merek  dan persepsi kualitas dan  kepercayaan merek memberikan kontribusi terhadap keputusan membeli.
Pengaruh  tidak  langsung  antara  kesadaran  merek  terhadap keputusan  membeli  melalui  variabel  kepercayaan  merek  dikarenakan Pengaruh langsung antara kesadaran merek terhadap keputusan membeli signifikan    dan  pengaruh  langsung  antara  kesadaran  merek  terhadap keputusan membeli  juga signifikan.
Pengaruh  tidak  langsung  antara  Persepsi  kualitas  terhadap Keputusan  membeli  melalui  variabel  Keputusan  membeli  dikarenakan Pengaruh langsung antara Persepsi kualitas terhadap Keputusan membeli
signifikan    dan  pengaruh  langsung  antara  Persepsi  kualitas  terhadap Keputusan membeli juga signifikan.
H 1 :  ada  pengaruh  signifikan  antara  kesadaran  merek  terhadap Kepercayaan merek H 2 : ada pengaruh signifikan antara persepsi kualitas terhadap kepercayaan merek .
H 3 :  ada  pengaruh  signifikan  antara  kepuasan    kerja  terhadap  keputusan membeli.
H 4 : ada pengaruh signifikan antara  Persepsi kualitas terhadap keputusan membeli.
H 5 :  ada  pengaruh  signifikan  antara  kepercayaan  merek    terhadap keputusan membeli .
H 6 : ada pengaruh signifikan tidak langsung  antara kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap keputusan membeli melalui kepercayaan merek

## PEMBAHASAN
Pengaruh  total  variabel  kesadaran  merek    terhadap  keputusan membeli  diperoleh  dari  penjumlahan  pengaruh  langsung    antara  variabel kesadaran  merek    terhadap  keputusan  membeli  dengan  pengaruh  tidak langsung antara variabel  kesadaran merek  terhadap keputusan membeli melalui variabel kepercayaan merek  sehingga pengaruh totalnya sebesar 0,247  +  0,326=  0,573.  pengaruh  total    antara  variabel  kesadaran  merek terhadap keputusan membeli positif dapat diartikan bahwa semakin tinggi kepercayaan merek  maka keputusan membeli akan semakin meningkat. Pengaruh  total  variabel  persepsi  kualitas  terhadap  keputusan membeli  diperoleh  dari  penjumlahan  pengaruh  langsung    antara  variabel persepsi  kualitas    terhadap  keputusan  membeli  dengan  pengaruh  tidak langsung  antara  variabel  persepsi  kualitas  terhadap  keputusan  membeli melalui variabel  kepercayaan merek  sehingga pengaruh totalnya sebesar 0,208  +  0,414  =  0,622,  pengaruh  total    antara  variabel  persepsi  kualitas terhadap keputusan membeli positif dapat diartikan bahwa semakin tinggi persepsi kualitas  maka keputusan membeli akan semakin meningkat.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya, Maka dapat diambil simpulan sebagai berikut:
1.  Ada  pengaruh  antara  kesadaran  merek    terhadap  kepercayaan  merek pada E-commerce Shopee di Kota Banjarmasin. Hal ini bermakna bahwa jika kesadaran merek  karyawan di tingkatkan maka akan meningkatkan pula kepercayaan merek.
2. Ada  pengaruh  persepsi  kualitas  terhadap  kepercayaan  merek  pada  E- commerce Shopee di Kota Banjarmasin.  Dengan kata lain jika persepsi kualitas  meningkat  menjadi  lebih  baik,  Maka  kepercayaan  merek  juga akan meningkat.
3. Ada pengaruh kesadaran merek  terhadap keputusan membeli pada E- commerce  Shopee  di  Kota  Banjarmasin.  Dengan  demikian,  jika kesadaran  merek    di  tingkatkan,  Maka  akan  meningkatkan  keputusan membeli pada E-commerce Shopee.
4. Ada  pengaruh  persepsi  kualitas  terhadap  keputusan  membeli  pada  E- commerce Shopee di Kota Banjarmasin. Dengan kata lain jika persepsi kualitas ditingkatkan maka keputusan membeli akan menjadi lebih baik.
5. Ada  pengaruh  komitmen  terhadap  keputusan  membeli  pada  E- commerce  Shopee  di  Kota  Banjarmasin.  Hal  ini  juga  dapat  dimaknai bahwa jika kepercayaan merek ditingkatkan, maka keputusan membeli akan meningkat.
6.  Ada  Pengaruh  tidak  langsung  antara  persepsi  kualitas  terhadap keputusan  membeli  melalui  kepercayaan  merek  pada  E-commerce Shopee di Kota Banjarmasin.

## DAFTAR PUSTAKA
A Aaker, David A. (2008) Manajemen Ekuitas merek. Jakarta: Mitra Utama Amstrong,  M.  (2002).  Performance  Management.  Kogan  Page  Ltd.  New York. A. Shimp
Humdiana.  2005.  “Analisis  Elemen-Elemen  Ekuitas  Merek  Produk  Rokok Merek  Djarum  Black.”  Jurnal  Ekonomi  Perusahaan,  Vol.12,  No.1 Maret 2005
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 1. Penerbit BPFE. Yogyakarta.
Kotler,  Philip.  (2000).  Manajemen  Pemasaran.  Jilid  2.  Jakarta.  Bumi Aksara.
Kotler, Philip dan K. L. Keller. (2007). Manajemen Pemasaran, Ed.12. jilid1. Jakarta: Indeks
Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran (Terjemahan) Jilid 9. Jakarta : PT. Prehallindo.
Mashyuri M, (2015) Optimization of Cassava Distribution and Marginal Area Usage  for  Supporting  Food  EnduranceInternational  Journal  of Applied Engineering Research (IJAER) Vol.10 No.19
Masyhuri dan M. Zainuddin, Metodologi Penelitian (Pendekatan Praktis dan aplikatif),  (bandung: PT Refika Aditama, 2008), cet. Ke-1, hal. 8.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Sugiyono, (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Susanto, A. B. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Prenhalindo. Swastha,  Basu  dan  Irawan.  (2000).  Manajemen  Pemasaran  Modern.
Liberty. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.