## PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI
KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE

## THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,

## PARE-PARE CITY
Emilsyah Nur 1 , Darsa Djaya Haedar 2
Balai Besar Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Penelitian Komunikasi dan Informatika Makassar 1,2

## Abstrak
Peningkatan  mutu  dari  teknologi  sangatlah  penting  dimana  setiap  negara  berusaha untuk  berinovasi  di  bidang  teknologi  untuk  meningkatkan  citra  bangsanya.  Indonesia sebagai  negara  dengan  lalu  lintas  manusia  yang  sangat  besar  selalu  berusaha menciptakan  inovasi  baru  di  segala  aspek  di  bidang  terkait,  khususnya  dalam  aspek teknologi  informasi  bidang  Keimigrasian.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif menggunakan  teknik  pengumpulan  data  wawancara  dan  observasi.  Hasil  penelitian menunjukkan  Teknologi  digital  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Kota  Pare-Pare  dalam memberikan  pelayanan  permohonan  pembuatan  paspor  telah  nyata  terlihat  dan  sudah memenuhi kebutuhan untuk melayani masyarakat. Hal ini terjawab pada bukti fisik atau bukti  nyata  terlihat  yang  ada  saat  ini  telah  memenuhi  standar  pelayanan.  Kehandalan yang  diberikan  oleh  Kantor  Imigrasi  II  TPI  Kota  Pare-Pare  dalam  bentuk  website www.Pare-Pare.imigrasi.go.id  sudah  cukup  baik,  bukan  hanya  sekedar  formalitas sebagai  salah  satu  instansi  pemerintah  yang  bergerak  di  bidang  keimigrasian  juga diupayakan  oleh  aparatur  agar  masyarakat  pengguna  jasa  layanan  imigrasi mendapatkan kemudahan dalam berinteraksi dengan aparatur sehingga persepsi positif seperti  keyakinan  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  aparatur  Kantor  Imigrasi Kelas  II  TPI  Kota  Pare-Pare  selaku  pelaksana  pelayanan  dapat  tumbuh  di  mata masyarakat.
Kata Kunci : Teknologi digital online, pelayanan paspor

## Abstract
Improving the quality of technology is very important where every country tries to innovate in the field of technology to improve the image of its nation. Indonesia as a country with a very large human traffic always tries to create new innovations in all aspects in related fields, especially in the  aspect  of  information  technology  in  the  field  of  Immigration.  This  research  is  a  qualitative research using interview and observation data collection techniques. The results showed that the digital  technology  of  the  Class  II  TPI  Pare-Pare  City  Immigration  Office  in  providing  passport application services has been evident and has fulfilled the need to serve the community. This is answered by physical evidence or tangible evidence that currently has met service standards. The reliability provided by the TPI Regional Immigration Office II Pare-Pare in the form of the website
IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY
Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
www.Pare-Pare.imigration.go.id  is  good  enough,  not  just  a  formality  as  a  government  agency engaged  in  immigration,  it  is  also  strived  for  by  the  apparatus  so  that  people  use  services Immigration  services  find  it  easy  to  interact  with  officials  so  that  positive  perceptions  such  as confidence in the services provided by the Class II TPI Class II Immigration Office officers in Pare- Pare City as service providers can grow in the eyes of the community Keywords: online digital technology, passport service

## PENDAHULUAN
Perkembangan  peradaban  manusia  diiringi  dengan  perkembangan cara  penyampaian  informasi  yang  selanjutnya  dikenal  dengan  istilah (Teknologi Informasi ). Pada awalnya Teknologi Informasi dikembangkan manusia  pada  masa  pra-  sejarah  dan  berfungsi  sebagai  sistem  untuk pengenalan  bentuk-bentuk  yang  mereka  kenal,  mereka  menggambarkan informasi  yang  mereka  dapatkan  pada  dinding-dinding  gua,  tentang berburu  dan  binatang  buruannya.  Sampai  saat  ini  teknologi  informasi terus  terus  berkembang  tetapi  penyampaian  dan  bentuknya  sudah  lebih modern.  Menurut  Bambang  Warsita  (2016)  teknologi  informasi  adalah sarana  dan  prasarana  (hardware,  software,  useware)  sistem  dan  metode untuk  memperoleh,  mengirimkan,  mengolah,  menafsirkan,  menyimpan, mengorganisasikan,  dan  menggunakan  data  secara  bermakna.  Hal  yang sama  juga  di  ungkapkan  oleh  Lantip  dan  Rianto  (2015)  teknologi informasi  diartikan  sebagai  ilmu  pengetahuan  dalam  bidang  informasi yang berbasis komputer dan perkembanganya sangat pesat.
Hamzah  B.  Uno  dan  Nina  Lamatenggo  (2014)  juga  mengemukakan teknologi  informasi  adalah  suatu  teknologi  yang  digunakan  untuk mengolah  data.  Pengolahan  itu  termasuk  memproses,  mendapatkan, menyusun,  menyimpan,  memanipulasi  data  dalam  berbagai  cara  untuk menghasilkan  informasi  yang  berkualitas,  yaitu  informasi  yang  relevan, akurat,  dan  tepat  waktu.  Menurut  McKeown  dalam  Suyanto  (2015)
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
teknologi  informasi  merujuk  pada  seluruh  bentuk  teknologi  yang digunakan  untuk  menciptakan,  menyimpan,  mengubah,  dan menggunakan  informasi  dalam  segala  bentuknya.  Teori  yang  lain  juga diungkapkan  oleh  Williams  dalam  Suyanto  (2015)  teknologi  informasi merupakan sebuah bentuk umum yang menggambarkan setiap teknologi yang membantu menghasilkan, memanipulasi, menyimpan, mengkomunikasikan,  dan  atau  menyampaikan  informasi.  Teori pendukung  yang  lain  menurut  Behan  dan  Holme  dalam  Munir  (2013) teknologi  informasi  dan  komunikasi  adalah  segala  sesuatu  yang mendukung  untuk  me-record,  menyimpan,  memproses,  mendapat  lagi, memancar/mengantarkan dan menerima informasi
Dari  pendapat  para  ahli  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  teknologi digital adalah suatu teknologi berupa (hardware, software, useware) yang digunakan  untuk  memperoleh,  mengirimkan,  mengolah,  menafsirkan, menyimpan,  mengorganisasikan,  dan  menggunakan  data  secara bermakna untuk memperoleh informasi yang berkualitas.
Di  Indonesia  pengguna  teknologi  digital  terus  mengalami peningkatan  data  setelah  tahun  2018  selesai  dengan  banyak  membawa perubahan  dalam  dunia  digital,  2019  dimulai  dengan  banyak perkembangan  baru.  Data  digital  Indonesia  2019  menunjukkan  adanya perubahan  signifikan  di  awal  tahun  2019  ini  jika  dibandingkan  dengan tahun  2018.  Pada  awal  tahun  2019,  jumlah  pengguna  aktif  internet  di Indonesia  diketahui  sebanyak  150  juta  jiwa  atau  sekitar  56%  dari  total jumlah  penduduk  Indonesia.  Dan  sekitar  142,8  juta  pengguna  internet diketahui merupakan pengguna internet ponsel aktif. Itu dia laporan data digital  Indonesia  2019 , ternyata  semakin  hari  Indonesia  semakin  dalam
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY
Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
dimasuki  oleh  penetrasi  penggunaan  internet.  Wajar  jika  kini  segala macam  bisnis  telah  turut  memakai  internet  dalam  mengembangkan bisnisnya.  Digital  ads  menjadi  salah  satu  primadona  pemasaran  bisnis dengan pertumbuhan internet yang sepesat ini (Zobran, 2019)
Perubahan  pesat  teknologi  ke  arah  kemajuan  globalisasi  berdampak ke  hampir  semua  aspek  kehidupan  masyarakat.  Apabila  pemanfaatan teknologi  tidak  diatur  dengan  baik,  maka  ada  kecenderungan pemanfaatan  teknologi  tersebut  menjadi  tidak  terkendali  yang  berakibat pada  pelanggaran  hukum.  Era  globalisasi  saat  ini  menjadi  sangat tergantung  pada  kemajuan  teknologi  yang  dapat  menciptakan  efisiensi dengan  jangkauan  wilayah  yang  luas  tanpa  dihalangi  oleh  batas-batas negara.  Salah  satu  wujud  teknologi  yang  berhasil  menjawab  kebutuhan tersebut adalah teknologi digital. (Sadikin, 2016)
Saat ini hampir seluruh negara di dunia sudah memanfaatkan internet dalam  pelaksanaan  kegiatan  masyarakatnya,  termasuk  di  Indonesia. Berdasarkan survei APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) pada tahun 2018 menyebutkan bahwa rata-rata masyarakat di Indonesia terhubung  atau  mengakses  internet  selama  3-4  jam  tiap  harinya.  Dalam survei  tersebut  disebutkan  pula  bahwa  pengguna  Internet  di  Indonesia mencapai 171,17 juta jiwa dari total populasi penduduk Indonesia sebesar 264,16  juta  orang  atau  sebesar  64,8%  masyarakat  di  Indonesia  tercatat sebagai pengguna internet aktif (Utami, 2020).
Kemudahan  dalam  mengakses  internet  merupakan  sebab perkembangan internet yang begitu cepat. Sekarang, internet sudah dapat diakses  melalui  telepon  seluler  pintar  atau  dikenal  dengan  nama smartphone.  Hadirnya  smartphone  sebagai  alat  komunikasi
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
memunculkan  fitur-fitur  seperti  SMS,  MMS,  chatting,  email,  live  video, dan masih banyak lagi. Berbagai penemuan di bidang teknologi informasi dan  komunikasi  memudahkan  masyarakat  untuk  mencari  informasi secara cepat.
Teknologi digital kini hadir sebagai media penyebaran informasi dan komunikasi,  Menurut  McGraw  Hill  Dictionary,  teknologi  digital  adalah sarana  yang  digunakan  orang-orang  untuk  berinteraksi  satu  sama  lain dengan cara menciptakan, berbagi, serta bertukar informasi dan gagasan dalam  sebuah  jaringan  dan  komunitas  virtual,  ada  beberapa  jenis  sosial media yang popular dikalangan masyarakat diantaranya adalah layanan blog, layanan jejaring sosial, serta layanan microblogging (Utami, 2020).
Menurut  survei  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  media  asal  Inggris We Are Social, 19,1 % masyarakat Indonesia menggunakan internet untuk mengakses  sosial  media.  Yotube  menjadi  platform  yang  paling  sering diakses  oleh  pengguna  teknologi  digital  di  Indonesia,  persentase penggunaannya  mencapai  88%,  selanjutnya  Whatsapp  sebesar  84%, Facebook sebesar 82%, dan Instagram sebesar 79%. Total pengguna aktif teknologi  digital  sebanyak  160  juta  atau  59%  dari  total  penduduk Indonesia (Lativa, 2019).
Penggunaan  teknologi  digital  yang  baik  membawa  manfaat  dalam kehidupan  sehari-hari,  seperti  kemudahan  dalam  bersosialisasi  baik individu  maupun  kelompok,  sebagai  sarana  untuk  menemukan  teman baru,  sebagai  sarana  penghibur,  sebagai  sarana  untuk  mencari  uang, sebagai  sarana  mencari  informasi,  dan  tidak  terkecuali  sebagai  sarana penunjang  pelaksanaan  pelayanan  publik.  Dalam  Pasal  4  Huruf  (c) Undang-undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY
Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
Elektronik  menyebutkan,  “  Pemanfaatan  teknologi  informasi  dan transaksi elektronik dilaksanakan dengan tujuan meningkatkan efektivitas dan  efesiensi  pelayanan  publik”.  Berdasarkan  peraturan  tersebut penyelenggaraan  pelayanan  publik  oleh  instansi  terkait  seharusnya memanfaatkan teknologi informasi sebagai usaha meningkatkan kualitas pelayanan  publik.  Penggunaan  sosial  media  dalam  kegiatan  pelayanan publik  merupakan  salah  satu  inovasi  yang  dilakukan  oleh  pemerintah dalam pemanfaatan teknologi.
Kantor Imigrasi Kelas II TPI Pare-Pare merupakan salah satu instansi di  bawah  Direktorat  Jenderal  Imigrasi,  dalam  pelaksanaan  pelayanan publik  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  sudah  memanfaatkan teknologi  digital  dalam  penyampaian  informasi  keimigrasian,  salah satunya informasi tentang pelayanan paspor. Usaha ini dilakukan sebagai bentuk inovasi dalam memberikan edukasi kepada masyarakat agar lebih memahami  informasi  tentang  pelayanan  paspor,  selain  itu  usaha  ini sebagai  usaha  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  menuju  WBBM (Wilayah Birokrasi Bersih Melayani) yang menjadi target capaian Kantor Imigrasi Kelas II TPI Pare-Pare pada tahun 2020. Dalam Peraturan Menteri Pendayagunan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2014 disebutkan ada beberapa indikator yang perlu  dilakukan  dalam  upaya  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik, salah  satunya  adalah  “Unit  kerja  telah  memiliki  informasi  tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media”.
Meskipun  dalam  penyampaian  informasi  pelayanan  paspor  pada Kantor  Imig  rasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  sudah  menggunakan  media, ternyata  masih  ada  beberapa  masalah  terkait  pelayanan  keimigrasian,
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
yaitu  masih  ada  masyarakat  yang  belum  mengetahui  tentang  informasi pelayanan  paspor,  sehingga  sering  dijumpai  keadaan  dimana  pemohon datang ke kantor namun tidak membawa berkas yang lengkap, ataupun masih bingung tentang pendaftaran paspor secara online.

## METODE PENELITIAN
Teknologi digital adalah sebuah sistem teknologi yang pengoperasionalnya tidak  banyak  membutuhkan  tenaga  manusia  lagi.  Tetapi  lebih  cenderung  pada sistem  pengoperasian  yang  serba  otomatis  dan  canggih  dengan  menggunakan sistem  komputarisasi  atau  format  yang  dapat  dibaca  oleh  komputer.  Teknologi digital  pada  dasarnya  hanyalah  sebuah  sistem  menghitung  dengan  sangat  cepat yang  dapat  memproses  semua  bentuk-bentuk  informasi  sebagai  nilai-nilai numeris.
Digital  berasal  dari  kata digitus ,  dalam  bahasa  Yunani  berarti  jari jemari.  Apabila  kita  hitung  jari  jemari  orang  dewasa,  maka  berjumlah sepuluh (10). Nilai sepuluh tersebut terdiri dari 2 radix, yaitu 1 dan 0, oleh karena itu digital merupakan penggambaran dari suatu keadaan bilangan yang terdiri dari angka 0 dan 1 atau off dan on (bilangan biner). Semua sistem  komputer  menggunakan  sistem  digital  sebagai  basis  datanya. Dapat disebut juga dengan istilah Bit (Binary Digit) (Purnomo, 2014).
Bilangan  biner  ini  yang  menjadi  tumpuan  dari  segala  perintah- perintah  dan  menjadi  kode  dalam  istilah  sebuah  sistem  digital.  BIT merujuk  pada  sebuah  digit  dalam  sistem  angka  biner  contohnya  angka 10010 memiliki panjang 5 bit. Digit biner hampir selalu digunakan sebagai satuan  terkecil  dalam  penyimpanan  dan  komunikasi  informasi.  Signal digital  ini  memiliki  berbagai  keistimewaan  yang  unik  yang  tidak  dapat ditemukan pada teknologi analog yaitu:
IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY
Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
a) Mampu  mengirimkan  informasi  dengan  kecepatan  tinggi  tanpa harus mengurangi kualitas dari informasi/data yang dikirimkan.
b) Penggunaan  yang  berulang-ulang  terhadap  informasi  tidak mempengaruhi kualitas dan kuantitas informasi itu sendiri.
c) Informasi  dapat  dengan  mudah  diproses  dan  dimodifikasi  ke dalam berbagai bentuk.
d) Dapat  memproses  informasi  dalam  jumlah  yang  sangat  besar. Sebelum terjadi perkembangan dari digital modern, hampir semua sistem  menghitung  dan  komunikasi  adalah  analog.  (Purnomo,
2014)
Teknologi  digital  pada  dasarnya  hanyalah  sitem  menghitung  sangat cepat  yang  memproses  semua  bentuk  informasi  sebagai  nilai-nilai numeris.  Sebelum  terjadi  perkembangan  dari  digital  modern,  hampir semua  sistem  menghitung  dan  komunikasi  adalah  analog.  Teknologi analog  pada  dasarnya  hanyalah  alat  yang  sederhana  dengan  program yang  tertentu  saja  seperti  contohnya  komputer  analog.  Komputer- komputer  analog  pada  dasarnya  adalah  alat  ukur.  Mereka  tanggap didalam  mengukur  kondsi-kondisi  yang  terus  berubah.  Namun  meski sangat  berguna,  semua  komputer  analog  buatan  manusia  memiliki kelemahan  besar  yaitu  mereka  tidak  dapat  mengukur  cukup  teliti.. Berbeda  dengan  komputer  analog,  komputer  digital  mampu  melakukan pengukuran  yang  jauh  lebih  tepat  karena  komputer  tersebut  tidak melakukan kesalahan serta cukup teliti dan cepat.
Dengan  demikian,  sistem  digital  bersifat  kurang  rentan  terhadap kesalahan  apabila  dibandingkan  dengan  sistem  analog.  Kekebalan semacam  inilah  yang  menjadi  alasan  utama  mengapa  banyak  aplikasi
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
yang  awalnya  berbasiskan  kepada  teknologi  analog  (seperti  misalnya komunikasi telepon, rekaman audio, dan televisi) kini beralih ke teknologi digital.
Menurut  Ghozali  (2014)  teknologi  digital  yaitu  teknologi  yang menggunakan  perintah  pengkodean  biner  untuk  menghasilkan  suatu perintah  tertentu  yang  diinginkan  oleh  seorang  programer  digital. teknologi  digital  adalah  teknologi  yang  tidak  lagi  menggunakan  tenaga manusia, atau manual. Tetapi cenderung pada sistem pengoperasian yang otomatis dengan sistem komputerisasi atau format yang dapat dibaca oleh komputer.  Teknologi  digital  pada  dasarnya  hanyalah  sistem  penghitung yang  sangat  cepat  yang  memproses  semua  bentuk-bentuk  informasi sebagai  nilai-nilai  numeris.  Penggunaan  sistem  digital  dalam  peralatan modern  menunjukkan  bahwa  di  dalam  alat  tersebut  menggunakan banyak  perhitungan  rumit  biner  yang  ada  dalam  prosesor.  Dari  banyak pengkodean  1  dan  0  mungkin  hanya  diperoleh  satu  hasil.  Contohnya  : ketika  sebuah  telepon  genggam  untuk  mengirimkan  pesan,  satu  kali tombol  pesan  ditekan,  akan  terjadi  pengkodean  dengan  angka  1  dan  0 yang memerintahkan prosesor dari telepon genggam untuk mengirimkan pesan ke nomor tujuan.
Jadi,  Teknologi  Digital  itu teknologi  yang  menggunakan  perintah pengkodean  biner  untuk  menghasilkan  suatu  perintah  tertentu  yang diinginkan  oleh  seorang  programer  digital.  Teknologi  digital,  adalah teknologi  yang  tidak  lagi  menggunakan  tenaga  manusia,  atau  manual. Tetapi  cenderung  pada  sistem  pengoperasian  yang  otomatis  dengan sistem  komputerisasi  atau  format  yang  dapat  dibaca  oleh  komputer. teknologi digital pada dasarnya hanyalah sistem penghitung yang sangat
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
cepat yang memproses semua bentuk-bentuk informasi sebagai nilai-nilai numeris.  Contoh  :  teknologi  digital  yaitu  pengiraan  atau  computing  ( komputer  dan  kalkulator),  komunikasi  (litar  elektronik  dalam  mesin faksimile,  sistem  radar  dan  antena,  serta  penggunaan  satelit  di  angkasa lepas),  kawalan  automasi  (mesin  dan  robot  dalam  pembuatan  sesuatu produk  dan  lif),  aplikasi  handphone  (kompilasi  beberapa  unit  yang digunakan  untuk  mengirim  dan  menerima  sms),  aplikasi  LCD,  telepon seluler, hard disk, flashdisk, microsoft, dan cloud storage.
Ada  beberapa  kelebihan  dai  penggunaan  teknologi  digital dibandingkan dengan teknologi analaog, antara lain sebagai berikut:
1. Keutuhan data pada saat proses transmisi.
2. Sinyal  digital  akan  mengalami  regenerasi,  sinyal-sinyal  yang  rusak akan digantikan oleh sinyal baru.
3. Sistem komunikasi fleksibel.
4. Efisiensi  biaya,  dengan  dikembangkan  IC,  biaya  produksi  dapat  dikurangi dan  daya  tahan  pemakaian  juga  lebih  lama.  Banyak  sekali  manfaat penggunaan teknologi digital bagi kehidupanmanusia.(Abdul, 2014)
Menurut  Sutabri  (2016)  menyatakan  bahwa  :  “Kualitas  teknologi digital  merupakan  nilai  dari  hasil  yang  diharapkan  dengan  sempurna, apabila pengambil keputusan dapat mengambil keputusan secara optimal dalam  setiap  hal,  dan  bukan  keputusan  yang  rata-rata  yang  dibuat menjadi  optimal  serta  untuk  menghindari  kejadian-kejadian  yang  akan mendatangkan  kerugian”.  Sedangkan  Gowinda  (2015)  mengungkapkan bahwa:  “Kualitas  teknologi  digital  adalah  hasil  dari  suatu  teknologi informasi  yang  dapat  dinilai  dari  2  hal,  yaitu  manfaat  dan  biaya  untuk mendapatkannya.
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
Suatu  teknologi  digital  dikatakan  bernilai  dan  berkualitas  apabila manfaat yang diperoleh lebih berharga dibandingkan dengan biaya untuk mendapatkannya”.  Kualitas  teknologi  digital  biasanya  berfokus  pada karakteristik kinerja sistem.
Menurut  Livari  (2005)  dalam  Gowinda  (2015)  menyatakan  bahwa kualitas  teknologi  digital  mengakibatkan  karakteristik  kualitas  yang diinginkan dari sistem informasi itu sendiri, dan kualitas informasi yang diinginkan  sebagai  informasi  karakteristik  produk.  Dari  definisi  di  atas, kualitas  teknologi  digital  dapat  dikatakan  sebagai  nilai  dari  hasil  yang diharapkan  dengan  sempurna,  apabila  pengambil  keputusan  dapat mengambil keputusan secara optimal dengan menggunakan aplikasi dari teknologi  informasi  serta  dapat  membuat  perusahaan  ataupun  individu lebih  kompetitif  karena  akan  mendapat  manfaat  dari  kecanggihan teknologi  informasi  tersebut  sehingga  menghasilkan  manfaat  yang optimal.  Untuk  mendukung  suatu  teknologi  informasi  untuk  dapat memenuhi  kualitas  yang  diinginkan,  biasanya  sering  dihubung- hubungkan  dengan  penggunaan  komputer  atau  biasa  disebut  dengan Teknologi  Informasi  Komputer  (TIK).  Dalam  penggunaan  komputer, biasanya  mempunyai  komponen-komponen  pendukung  tergantung bagaimana komputer tersebut.
Menurut    Susanto  (2014)  komponen  yang  dapat  mendukung  suatu teknologi digital untuk menghasilkan kualitas yang optimal digolongkan menjadi 6 bagian sebagai berikut:

## 1. Hardware
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II
IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY
Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
Hardware  merupakan  peralatan  fisik  yang  dapat  digunakan  untuk mengumpulkan,  memasukan,  memproses,  menyimpan  dan  mengeluarkan hasil pengolahan data dalam bentuk Informasi.
a) Bagian Input
Peralatan  input  merupakan  alat-alat  yang  dapat  digunakan  untuk memasukan  data  kedalam  komputer,  seperti  keyboard,  mouse,  scanner, dll.
b) Bagian Pengolahan CPU (Central Prossesing Unit) yang selama ini mungkin kita kenal adalah merupakan rumah atau (box) dari komponen- komponen lainnya, seperti:
1) Processor (otak komputer),
2) Memory,
3) Motherboard,
4). Harddisk,
5) Floppy disk, 6. CD ROM
6) Expansion slot,
7) Devices controller (multi I/O, VGA card, Sound card),
8) Komponen lainnya (fan, baterai, conector, dll), dan
9) Power supply.

## 10) Bagian Output
2) Peralatan  Output  merupakan  peralatan–peralatan  yang  digunakan untuk mengeluarkan informasi hasil pengolahan data.
Beberapa  macam  peralatan  output  yang  sering  digunakan  seperti: printer, layar monitor, speaker LCD, dll.
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar

## 3) Bagian Komunikasi
Peralatan  komunikasi  adalah  peralatan  yang  harus  digunakan  agar komunikasi data bisa berjalan dengan baik. Seperti, Network card untuk LAN (jaringan yang ada pada lokasi tertentu misalnya suatu ruang atau suatu gedung ), wireless LAN (jaringan yang tersebar ke beberapa lokasi. Atau bisa juga di bilang kalau WAN adalah kumpulan dari beberapa LAN yang  terhubung  secara  On-line  melalui  modem  atau  internet),  dan  lain- lain.

## 4) Software
Software  adalah  kumpulan  dari  program-program  yang  digunakan untuk menjalankan aplikasi tertentu pada Komputer, sedangkan program merupakan  kumpulan  dari  perintah-perintah  komputer  yang  tersusun secara sistematis. Pengelompokan software meliputi:
a)  Operating  system  (sistem  operasi)  berfungsi  untuk  mengendalikan hubungan  antara  komponen-komponen  yang  terpasang  dalam Komputer. misalnya antara keyboard dengan CPU, Layar monitor, dan lain-lain. Contohnya: Microsoft windows.
b) Interpreter dan comlier
(1)  Interpreter  merupakan  software  yang  berfungsi  sebagai penerjemah  bahasa  yang  dimengerti  manusia  kedalam  bahasa komputer atau bahasa mesin perintah per-perintah. Contoh: Microsoft access, Oracle, Pascal, dll.
(2)  Complier  (komplier)  untuk  menterjemahkan  bahasa  manusia kedalam bahasa komputer secara langsung satu file.
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar

## c) Perangkat lunak aplikasi
Merupakan  software  jadi  yang  siap  untuk  digunakan.  Software  ini dibuat  oleh  perusahaan  perangkat  lunak  (software  house)  baik  dalam maupun  luar  negeri.  Quicken  merupakan  salah  satu  contoh  software system informasi akuntansi yang sangat baik.

## 4) Brainware SDM
Sistem  Informasi  dan  Organisasi  Sumber  Daya  Manusia  merupakan sumber  daya  yang  terlibat  dalam  pembuatan  sistem  informasi. Pengumpulan  dan  pengolahan  data,  pendistribusian  dan  pemanfaatan informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  memenuhi  penampilan  fasilitas  fisik  melalui  penggunaan layanan  paspor  online  dapat  terlihat  dengan  teknologi  yang  digunakan dalam  memberikan  layanan  permohonan  pembuatan  paspor  melalui penggunaan layanan paspor online, misalnya komputer dengan jaringan internet dengan kapasitas akses yang besar atau no limite sehingga dapat memudahkan pelayanan yang ditujukan kepada masyarakat. Tujuh buah komputer  yang  terdapat  pada  seksi  informasi  sarana  keimigrasian dirancang  dengan  kemampuan  yang  mumpuni  yaitu  keras  seperti memory  sebesar  2  gigabyte,  VGA  128  megapixell,  hardisk  250  gigabyte Lcd monitor 14 inch.
Selain  perangkat  keras  atau  hardware  komputer  tersebut  juga disertai  dengan  sofware  Microsoft  office  untuk  menginput  data pengaduan  keluhan  masyarakat  dan  sofware  lain  untuk  menambah aplikasi  baru  pada  tampilan  website  www.pare-pare.imigrasi.go.id, jaringan  internet  dengan  kapasitas  no  limite  yang  diprioritaskan  untuk
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
melayani  permohonan  pembuatan  paspor  melalui  penggunaan  layanan paspor online.
Fasilitas  fisik  tersebut  dimaksudkan  agar  masyarakat  tidak  perlu khawatir  akan  kemampuan  dari  fasilitas  fisik  yang  tersedia  dalam melayani  permohonan  pembuatan  paspor  melalui  penggunaan  layanan paspor online. Sub indikator dalam bukti fisik yang kedua adalah alat-alat yang  digunakan  oleh  aparatur  untuk  melakukan  komunikasi  kepada masyarakat agar tercapainya  pelayanan permohonan pembuatan paspor melalui penggunaan layanan paspor online.
Fasilitas  yang  ketiga  yaitu  aparatur  dalam  melayani  permohonan pembuatan paspor melalui penggunaan layanan paspor online. Dalam hal ini  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  memiliki  aparatur  yang mempunyai  keahlian  masing-masing  di  bidang  yang  ditangani  menurut tugas  tanggung  jawabnya  khususnya  bidang  teknologi  informasi.  Selain mempunyai  keahlian  di  masing-masing  bidang  penanganannya  para aparatur  juga  memiliki  integritas  dalam  menunjang  penyelenggaraan pelayanan  kepada  masyarakat.  Aparatur  yang  dimiliki  Kantor  Imigrasi Kelas  II  TPI  Pare-Pare  tersebut  diperoleh  melalui  seleksi  penerimaan Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS),  setelah  diterima  sebagai  PNS  dilingkungan Dinas tersebut selanjutnya aparatur tersebut diberikan pelatihan tentang teknologi informasi khususnya internet.
Tingkat  kesiapan  aparatur  dalam  memberikan  pelayanan  adalah tingkat kesiapan aparatur dinilai dari jumlah aparatur yang memberikan pelayanan maupun kesiapan aparatur yang selalu ada di tempat pada saat dibutuhkan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  berhasil  atau  tidaknya  sebuah pelayanan yang baik akan diberikan kepada masyarakat melalui website mengenai  layanan  paspor  online.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  dan
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY
Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
memuaskan tentu saja dapat tercapai apabila Kantor Imigrasi Kelas II TPI Pare-Pare  melalui  penggunaan  layanan  paspor  online  memperhatikan faktor aparatur ini dimana kesanggupan untuk menjalankan tugas-tugas yang  menuntut  keterampilan  dan  kekuatan  aparatur  sangatlah dibutuhkan.
Target utama yang menjadi tujuan dari Kantor Imigrasi Kelas II TPI Kota  Pare-Pare  melalui  penggunaan  layanan  paspor  online  adalah tercapainya  pelayanan  yang  profesional  dalam  hal  pelayanan permohonan pembuatan paspor di Kota Pare-pare. Pada dasarnya setiap instansi  dalam  menjalankan  tugas  dan  kewajibannya  adalah  dengan memperbaiki  kinerja  dan  selalu  melakukan  hal-hal  yang  baru  untuk mengembangkan  pelayanan  yang  telah  diberikan,  instasi  perlu memperbaiki  pelayanan  kepada  agar  tercapainya  profesionalitas  kinerja aparatur itu sendiri.
Dengan  itu  aparatur  memproses  hasil  yang  akan  diberikan  untuk memperbaiki  kinerja  apartur  sebagai  bentuk  pelayanan  yang  diberikan kepada masyarakat. Sub Indikator bukti fisik yang keempat adalah materi komunikasi,  materi  komunikasi  merupakan  komponen  yang  penting dalam  penyelenggaraan  pelayanan  karena  dalam  setiap  pemberian pelayanan  dibutuhkan  media  komunikasi  yang  jelas  agar  masyarakat tidak  merasa  bingung  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  para aparatur  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  dalam  usahanya memberikan  penyampaian  komunikasi  pelayanan  bekerja  sama  dengan Radio  Mora  FM,  Media  massa  seperti  koran  Pikiran  Rakyat  yang digunakan  oleh  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  dalam menyampaikan  informasi  telah  hadirnya  website  www.Pare- pareimigrasi.go.id,  jaringan  internet  juga  dipergunakan  oleh  Kantor
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  dalam  menyelesaikan  penyampaian informasi  seiring  dengan  perkembangan  zaman.  Bukti  fisik  atau  bukti nyata terlihat yang terdapat pada pelayanan yang diberikan oleh Kantor Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  melalui  penggunaan  paspor  68  online adalah konteks dan konten atau materi isi dari paspor online.
Berdasarkan  hasil  wawancara  salah  seorang  masyarakat  Ibu  Nisa sebagai pengguna layanan paspor online mengatakan bahwa:
“Tampilan  webnya  berat,  info  tentang  Kantor  Imigrasinya  sudah lumayan  lengkap,  tetapi  berita-berita  tentang  imigrasinya  tidak  update, ada yang perlu dibenahi agar error page dapat diminimalisir kejadiannya dan terkadang webnya pun tidak bias dibuka”.
Bukti fisik yang ada dilapangan tentunya telah dipersiapkan sesuai dengan  kebutuhan  dalam  menjalankan  website  tersebut  sehingga aparatur  perlu  menyeimbangkan  kemampuan  dengan  teknologi  yang telah  ada  namun  dalam  prakteknya  aparatur  diperlukan  pelatihan  yang cukup  agar  tidak  terjadi  kendala  dalam  mengelolanya.  pada  prakteknya sebagian  aparatur  telah  memahami  teknologi  yang  ada  sehingga  cukup memudahkan  dalam  pengelolaannya,  bukti  fisik  yang  cukup  dan memadai  kurang  dibarengi  dengan  hasil  yang  di  lapangan  misalnya terkadang  ada  page  error  yang  terjadi  hal  ini  terjadi  karena  kapasitas website  yang  baik  tidak  disesuaikan  dengan  keadaan  lapangan  yang terkadang  jaringan  ataupun  kapasitas  gadget  yang  digunakan  untuk mengakses  website  kurang  memadai.  Bukti  fisik  yang  telah  memadai  di dalam  instansi  tersebut  perlu  disesuaikan  dengan  keadaan  lapangan  hal ini  berhubungan  dengan  kapasitas  web,  seminimal  mungkin  dapat diakses  oleh  masyarakat  dengan  mudah  dan  penggunaan  gadget  yang minimal sekalipun.
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
Pelayanan  berdasarkan  indikator-indikator  dari  bukti  fisik  atau bukti  nyata  yang  dilakukan  aparatur  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare- Pare dapat dilihat dari hasil penelitian yang didapatkan peneliti sebagai berikut: Pertama, fasilitas  fisik  adalah  sarana  dan  prasarana  yang  ada sebagai  salah  satu  bentuk  fisik  yang  menjadi  sebuah  pendukung pelayanan,  maka  dengan  ini  bukti  fisik  menjadi  hal  penunjang  dari peningkatan  pelayanan  yang  diberikan  instansi  dalam  menjalankan kinerjanya  dengan  memperbaiki  pelayanan  kepada  masyarakat  itu sendiri.  Sarana  merupakan  penunjang  utama  dalam  peningkatan pelayanan  karena  dalam  suatu  sarana  dapat  terlihat  jelas  keberhasilan sebuah  program  ataupun  pecapaian  itu  sendiri.  Berdasarkan  hasil wawancara  dengan  aparatur  seksi  informasi  sarana  keimigrasian mengenai fasilitas fisik yang ada di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Pare-Pare Bapak Sugito mengatakan:
“Fasilitas  yang  telah  kami  sediakan  untuk  masyarakat  kepada masyarakat  yaitu  penyediaan  media  Tekhnologi  Informasi  berbasis website  yaitu  www.Pare-pare..imigrasi.go.id  dimana  di  dalamnya terdapat banyak layanan-layanan online yang diantaranya layanan paspor online,  kami  juga  menyediakan  tempat  ruangan  tunggu  dilengkapi dengan televisi dan kursi yang nyaman dan kami juga memiliki fasilitas seperti mesjid serta lapangan parker yang cukup luas”
Kantor Imigrasi Kelas II TPI Pare-Pare sejauh ini telah cukup baik dalam memenuhi kewajibannya untuk melengkapi fasilitas-fasilitas yang dapat  memperlancar  dan  mempermudah  kegiatan-kegiatannya  yang dalam  hal  ini  dalam  pemberian  layanan  pembuatan  paspor  di  Kantor Imigrasi Kelas I memiliki Gedung dengan luas tanah dan bangunan yang cukup  memadai.  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  juga  memiliki
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
aula  khusus  untuk  mengadakan  rapat  atau  pertemuan  dengan  para  staf atau  masyarakat  yang  ingin  berdialog  dengan  aparatur  Kantor  Imigrasi Kelas II TPI Pare-Pare.
Aparatur  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  dalam  rangka menciptakan pelayanan yang baik terhadap masyarakat dapat dilihat dari segi  fasilitas  fisik  melalui  upaya-upaya  yang  dilakukan  oleh  aparatur Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  yang  ditunjukan  kepada masyarakat dengan menyediakan kursi antrian yang nyaman, dilengkapi dengan televisi dan ruangannya pun ber-AC yang mendukung terhadap kenyamanan  masyarakat  dalam  mengantri  proses  pembuatan  paspor  di Kantor  Imigrasi  Kelas  II  melalui  paspor  online.  Kursi  antrian  dan  alat pendukung  lainnya  adalah  komponen  yang  digunakan  oleh  aparatur Kantor  Imigrasi  Kelas  I  dalam  pelayanan  pembuatan  paspor  sebagai bentuk fasilitas fisik dalam melayani masyarakat dengan landasan faktor material  melalui  sistem  prosedur  yang  berlaku,  dalam  rangka  usaha memenuhi  kepuasan  masyarakat  sesuai  dengan  haknya.  Adapun  yang diterapkan  oleh  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  yang  ditujukan kepada  para  aparatur  yaitu  pelayanan  yang  berkualitas  adalah  suatu sikap atau cara aparatur dalam melayani masyarakat secara memuaskan. Fasilitas fisik adalah salah satu unsur pokok yang harus dipenuhi dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas dan nyaman.
Fasilitas fisik yang dimiliki Kantor Imigrasi Kelas II ini  merupakan upaya yang dilakukan dalam menunjang keberhasilan pelayanan kepada masyarakat yang melakukan pra-permohonan pembuatan paspor melalui website www.Pare-pare..imigrasi.go.id. Segala perangkat fasilitas fisik ini ditujukan agar masyarakat merasa nyaman dalam berurusan dengan hal yang berkaitan dengan layanan-layanan yang digunakan jika ingin lebih
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II
IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY
Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
cepat dan mudah dalam hal pra permohonan pembuatan paspor melalui layanan paspor online di website www.Pare-pare..imigrasi.go.id .
Fasilitas fisik yang ada tentunya dimaksimalkan untuk memenuhi kebutuhan  masyarakat.  Aparatur  perlu  menyeimbangkan  fasilitas  yang ada dengan kinerja yang dilakukan, prakteknya kadang aparatur kurang begitu  cepat  dalam  menangani  masalah  yang  diutarakan  masyarakat pengguna website, aparatur masih sering menunda-nunda masalah yang diutarakan  masyarakat  sehingga  sering  terjadi  keterlambatan  aparatur dalam  menanggapi  ataupun  menjawab  pertanyaan  dari  masyarakat pengguna  itu  sendiri.  Hal  ini  tidak  sesuai  dengan  ketersediaan  fasilitas fisik  yang  ada  yang  bertujuan  memaksimalkan  pelayanan  kepada masyarakat  sedikit  terhambat  oleh  kinerja  aparatur  itu  sendiri,  aparatur masih  mengangap  kebutuhan  masyarakat  terhadap  layanan  pembuatan paspor itu sendiri adalah sangat minim.
Masyarakat saat ini sangat membutuhkan pembuatan paspor yang cepat,  hal  ini  terjadi  karena  tidak  maunya  masyarakat  untuk  menunggu dan  mengantri,  apalagi  sampai  memakai  waktu  berhari-hari  sehingga dengan adanya ini seharusnya aparatur cepat tanggap dengan segala hal yang  perlu  dilakukan  untuk  memuaskan  pelayanan  kepada  masyarakat salah  satunya  dengan  memaksimalkan  fasilitas  yang  ada.  Masyarakat membutuhkan layanan yang cepat akurat dan nyaman sehingga aparatur perlu  membenahi  kinerja  dan  menyesuaikan  dengan  fasilitas  yang mendukung  dalam  proses  pengembangan  pelayanan  pembuatan  paspor bagi masyarakat Bandung ataupun masyarakat Indonesia sekalipun.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Adi  selaku masyarakat mengenai fasilitas fisik Kantor Imigrasi Kelas II TPI Pare-Pare melalui  penggunaan  paspor  online  dalam  usahanya  untuk  melayani
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
pembuatan  paspor  yang  dilakukan  masyarakat,  informan  masyarakat yang di wawancarai mengatakan:
“Teknologi yang sudah diberikan oleh Kantor Imigrasi Kelas II TPI Pare-Pare sudah cukup canggih sebagai media layanan secara online yang dilakukan  melalui  layanan  paspor  online  pada  website  www.Pare- pare..imigrasi.go.id  sehingga  pra  permohonan  pembuatan  paspor  yang dilakukan  oleh  masyarakat  menjadi  lebih  cepat,  dalam  melakukan  pra- permohonan  pembuatan  paspor  yang  dilakukan  masyarakat  melalui layanan  paspor  online  pada  website  www.pare-pare.imigrasi.go.id masyarakat dapat dengan mudah untuk mengaksesnya”
Pengaplikasian  layanan  paspor  online  telah  dilakukan  dengan sebaikbaiknya,  karena  dengan  adanya  layanan  paspor  online  membuat persepsi  penilaian  masyarakat  terhadap  aparatur  meningkat  karena keinovasian  dari  para  aparatur  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare untuk  memberikan  fasilitas  fisik  atau  fasilitas  nyata  terlihat  kepada masyarakat  sehingga  masyarakat  merasa  nyaman  akan  pelayanan  yang diberikan.
Menurut  hasil  wawancara  peneliti  dengan  aparatur  staf  seksi informasi  sarana  keimigrasian  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare dijelaskan  bahwa  aparatur  pada  seksi  informasi  sarana  keimigrasian mempunyai  tugas  memperhatikan  kepuasan  msayarakat,  dan  selalu mengupayakan  yang  terbaik  untuk  masyarakat  sehingga  proses pelayanan  dapat  berjalan  dengan  baik  dan  apa  yang  menjadi  keluhan masyarakat  selama  ini  dapat  terpenuhi  dengan  adanya  layanan  paspor online.
Berdasarkan uraian di atas Kantor Imigrasi Kelas II TPI Pare-Pare telah  memberikan  pelayanan  fasilitas  fisik  dengan  cukup  baik,  namun
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY
Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
pada  pelaksanaanya  website  yang  telah  memiliki  fitur-fitur  penggunaan layanan paspor online harus memikirkan hal-hal yang terjadi dilapangan misalnya,  kapasitas  website  yang  besar  sedikit  meyulitkan  para masyarakat  yang  akan  menggunakan  ataupun  mengakses  karena kapasitas  yang  besar  dalam  menjalankan  website  itu  sendiri.  Kantor Imigrasi  perlu  memikirkan  hal  itu,  karena  setiap  komputer  yang digunakan  untuk  mengakses  website  tersebut  tidak  memiliki  kapasitas yang  baik  ataupun  ketersediaan  pada  gadget  yang  digunakan  untuk mengakses  website www.Pare-pare.imigrasi.go.id . Kedua, peralatan- peralatan  yang  diperlukan  dalam  proses  pelayanan  tidak  mutlak  harus mewah, tetapi cukup sederhana saja. Suatu Kantor atau Dinas penyediaan jasa,  peralatan  dapat  berupa  kursi,  ruangan,  dan  alat-alat  pendukung dalam  pelayanan,  beberapa  perlatan  seperti  satu  atau  dua  kursi  untuk masyarakat  pengunjung  harus  cukup  memadai.  Ditambah  dengan peralatan lainnya seperti alat pendukung pekerjaan pelayanan seperti alat print,  kertas,  komputer,  dan  sebagainya.  Bagian-bagian  dari  peralatan tersebut  adalah  sebagai  dasar  dari  terbentuknya  sebuah  program  dalam instansi,  namun  dalam  pelaksanaan  layanan  paspor  online  dibutuhkan teknologi  informasinya  sebagai  komponen  pendukung  utama terlaksananya  implementasi  dari  layanan  paspor  online  melalui www.Pare-pare.imigrasi.go.id .
Pemberian  bukti  kualitas  pelayanan  melalui  peralatan  dari  para aparatur  kepada  masyarakat  bertujuan  untuk  memperkuat  persepsi masyarakat  selama  dan  sesudah  jasa  yang  diberikan  aparatur.  Oleh karena  itu  peralatan  merupakan  alat  bantu  penyampaian  jasa.  Jasa merupakan suatu bentuk kinerja dan tidak dapat dirasakan sebagaimana halnya seperti barang, maka masyarakat lebih cenderung memperhatikan
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
fakta-fakta  bukti  nyata  atau  bukti  langsung  yang  diberikan  aparatur berkaitan  dengan  jasa  sebagai  bukti  kualitas  pelayanan  yang  telah diberikan.
Bukti-bukti  pemberian  kualitas  jasa  bisa  juga  diberikan  oleh  para aparatur melalui peralatan yang digunakan untuk mendukung pemberian jasa  pelayanan.  Dalam  hal  ini  adalah  kondisi  peralatan  yang  digunakan oleh  aparatur  untuk  melaksanakan  tugas-tugasnya  yang  masih  cukup baik  sekalipun  jika  ada  kerusakan  akan  dengan  cepat  diperbaiki  atau diganti dalam melakukan pelayanan sesuai dengan apa yang diharapkan masyarakat  agar  terciptanya  kualitas  pelayanan  aparatur  terhadap masyarakat  dapat  terpenuhi  secara  maksimal  dan  menghasilkan pencapaian  yang  memuaskan.  Peralatan  yang  dapat  dilihat  di  Kantor Imigrasi  Kelas  II  TPI  Pare-Pare  yang  digunakan  untuk  melayani masyarakat  dalam  penggunaan  layanan  paspor  online  melalui www.bpare-pare.imigrasi.go.id  yaitu  dengan  tersedianya  peralatan seperti telephone, Fax, Printer, komputer, meja dan alat-alat tulis sebagai bentuk  fasilitas  nyata  terlihat  yang  bertujuan  untuk  dapat memaksimalkan  pelayanan  kepada  masyarakat  sehingga  membuat persepsi  positif  dari  masyarakat  terhadap  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI Pare-Pare  melalui  penggunaan  layanan  paspor  online  dalam  melayani pra-permohonan pembuatan paspor yang dilakukan masyarakat.
Peralatan yang digunakan untuk melayani masyarakat merupakan faktor  penting  dalam    proses  pelayanan  karena  suatu  pelayanan  dapat diukur melalui peralatan yang digunakan oleh penyedia layanan kepada masyarakat pengguna layanan tersebut. Perwujudan kepuasan pengguna jasa  pelayanan  dapat  diidentifikasi  melalui  bukti  langsung  atau  bukti nyata,  yang  salah  satu  indikator  dari  bukti  langsung  atau  bukti  nyata
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY
Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
adalah peralatan yaitu kebutuhan aparatur dalam melaksanakan tugasnya dan kebutuhan masyarakat dalam menggunakan layanan yang diberikan yang  hanya  bisa  dikerjakan  oleh  aparatur.  Karena  masyarakat  tidak mengerti persoalan penggunaan peralatan-peralatan yang digunakan oleh aparatur  untuk  penunjang  keberhasilan  kualitas  pelayanan  aparatur dalam memberikan pelayanan yang baik dan benar, maka itu masyarakat mengharapkan ketersediaan peralatan yang lengkap, dalam kondisi baik dan siap pakai atau akses, demi terciptanya kualitas pelayanan.
Hasil wawancara yang dilakukan peneliti di Kantor Imigrasi Kelas II Kota Pare-pare tepatnya pada ruangan server Bapak Aditya yang secara khusus  sebagai  tempat  operasional  dari  website  www.Pare- pare.imigrasi.go.id, peneliti menanyakan mengenai kendala apa saja yang sering terjadi dalam pengoperasian website www.pare- pare.imigrasi.go.id? Aparatur mengatakan:
“Dalam  pengoperasian  website  www.Pare-pare.imigrasi.go.id masih  ada  kendala-kendala  yang  dihadapi  seperti  error  page  sehingga dapat  menghambat  proses  pelayanan.  Kerusakan  yang  terjadi  biasanya terdapat  pada  hardware  dikarenakan  komputer  dipaksa  untuk menampung data website yang banyak sekali fitur-fitur di dalamnya yang berat sehingga memori (ram) tidak dapat menampung semua pekerjaan- pekerjaan  tersebut  sehingga  komputer  yang  digunakan  cepat  panas  dan riskan mengalami error atau trouble. Bila hal ini terjadi, maka tidak ada pilihan selain mengganti komponen yang rusak didalam CPU tersebut”
Kendala  dalam  masalah  jaringan  internet  juga  sering  terjadi  yang berpengaruh  dalam  kecepatan  mengakses  layanan  paspor  online  pada website  www.Pare-pare.imigrasi.go.id  tersebut  terhadap  kendala  cuaca yang  berpengaruh  dalam  lambatnya  jaringan  koneksi  Internet  yang
PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI KOTA PARE-PARE THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
terhubung.  Hal  ini  sangat  disayangkan  mengingat  unit  komputer merupakan  salah  satu  peralatan  yang  wajib  ada  dan  sangat  dibutuhkan dalam memberikan layanan pra-permohonan pembuatan paspor melalui layanan paspor online. Sangat diperlukan perhatian khusus dalam hal ini mengingat peningkatan dalam aspek peralatan dapat meningkatkan citra pelayanan dimata masyarakat dibutuhkan unit perangkat komputer baru yang spesifikasinya lebih baik dalam menunjang kegiatan pelayanan pra permohonan pembuatan paspor melalui layanan paspor online.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  peralatan  yang  diberikan  Kantor Imigrasi  Kelas  II  Kota  Pare-pare  sudah  layak  dan  baik,  karena  yang menjadi penunjang keberhasilan suatu program ataupun sarana dan pra- sarana  yang  ada  adalah  peralatan  yang  ada  dan  digunakan  untuk menunjang  keberhasilan  dari  program  itu  sendiri  dengan  melalukan perawatan  peralatan  secara  berkala  agar  tidak  terjadi  hambatan  dalam memberikan layanan permohonan pembuatan paspor, karena masyarakat hanya  mengharapkan  proses  pelayanan  dengan  segera  dan  cepat  tanpa ada hambatan dalam pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, Kantor Imigrasi  Kelas  II  Kota  Pare-pare  menjadikan  peralatan  sebagai  alat pendukung  dalam  keberhasilan  berjalannya  website www.Pare- pare.imigrasi.go.id

## KESIMPULAN
Teknologi  digital  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Kota  Pare-Pare dalam  memberikan  pelayanan  permohonan  pembuatan  paspor  telah nyata  terlihat  dan  sudah  memenuhi  kebutuhan  untuk  melayani masyarakat.  Hal  ini  terjawab  pada  bukti  fisik  atau  bukti  nyata  terlihat
THE UTILIZATION OF ONLINE INFORMATION TECHNOLOGY IN SUPPORTING PASSPORT SERVICES IN THE CLASS II IMMIGRATION OFFICE OF TPI,PARE-PARE CITY Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
yang  ada  saat  ini  telah  memenuhi  standar  pelayanan.  Kehandalan  yang diberikan  oleh  Kantor  Imigrasi  II  TPI  Kota  Pare-Pare  dalam  bentuk website  www.Pare-pare.imigrasi.go.id  sudah  cukup  baik,  bukan  hanya sekedar formalitas sebagai salah satu instansi pemerintah yang bergerak di  bidang  keimigrasian  juga  diupayakan  oleh  aparatur  agar  masyarakat pengguna  jasa  layanan  imigrasi  mendapatkan  kemudahan  dalam berinteraksi dengan aparatur sehingga persepsi positif seperti keyakinan terhadap pelayanan yang diberikan oleh aparatur Kantor Imigrasi Kelas II TPI  Kota  Pare-Pare  selaku  pelaksana  pelayanan  dapat  tumbuh  di  mata masyarakat..

## DAFTAR REFERENSI
Abdul,  2014. Pengaruh  Kecanggihan  Teknologi  Informasi,  Partisipasi Manajemen, Dan Kemampuan Teknik Pemakai Sistem Informasi Akuntansi Pada Kinerja Individu ”. Issn: 2302-8556 E-Jurnal Akuntansi Universitas

## Udayana
Arikunto,  S.  2014 . Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta:
Rineka Cipta
Ghozali,  Imam.  2014. Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM SPSS  23 (Edisi  8).  Cetakan  ke  VIII.  Semarang  :  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Gowinda,  2019. Era  Digital  dan  Tantangannya .  Jurnal  Seminar  Nasional Pendidikan
Lativa,  2019. Penggunaan  Facebook  Sebagai  Media  Bisnis  Online  "Cherioo Shop ". Jurnal UPN Yogyakarta/Med.Iklan Moleong,  Lexy  J.  2007 Metodologi  Penelitian  Kualitatif ,  Penerbit  PT  Remaja Rosdakarya. Offset, Bandung.
Munir,  2013. MULTIMEDIA  dan  Konsep  Aplikasi  Dalam  Pendidikan . Bandung: Penerbit Alfabeta.
Lamatenggo,  2014. Teknologi  Komunikasi  dan  Informasi.  Pembelajaran, Jakarta: PT Bumi Aksara
Emilsyah Nur, Darsa Djaya Haedar
Purnomo,  2014, Pengembangan  dan  Penerapan  Ilmu  Pengetahuan  dan Teknologi Bidang Teknologi dan Manajemen Transportasi . Jakarta.
Susanto,  2014. Pengelolaan  Perpustakaan  Berbasis  Teknologi  Informasi . Pustaha: Jurnal Studi Perpustakaan Dan Informasi, Vol. 4, No. 2 PP 87 Sutabri, 2015. Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Resiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking. Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro Semarang Utami, 2020. Teknologi Digitalisasi dalam Peningkatan Pelayanan yang Optimal pada Layanan Tiket di Bandara Mutiara Palu, Jurnal Stikom Paradipta Warsita,  Bambang  2016. Teknologi  Pembelajaran  Landasan  dan  Aplikasinya .
Jakarta: Rineka Cipta
Zobran,  2019. Pemanfaatan  Koleksi  Digital  Repositori  oleh  Pemustaka  di perpustakaan Institut Teknologi Bandung. (Tesis). : Perpustakaan FIKOM Universitas Padjajaran: Bandung.