PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT PENGGUNA DAN KEPUASAN PENGGUNA SERTA DAMPAKNYA TERHADAP NET BENEFIT PADA PENGGUNA LAYANAN MOBILE BROADBAND EVDO REV B (STUDI KASUS PADA PENGGUNA LAYANAN MOBILE BROADBAND
REV B PROVIDER SMARTFREN CABANG MALANG)
1) Wira bharata, 2) Endang Siti Astuti, 3) Kertahadi
123) Fakultas Ilmu Adminstrasi Universitas Brawijaya Malang

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  menjelaskan  bahwa  (1)Menganalisis  dan menjelaskan pengaruh Kualitas Sistem ( System Quality ) terhadap Penggunaan ( Use ). (2)Menganalisis dan menjelaskan pengaruh Kualitas Sistem ( System Quality ) terhadap Kepuasan Pengguna( User Satisfaction ). (3)Menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  Kualitas  Informasi  ( Information  Quality )  terhadap Penggunaan (Use). (4)Menganalisis dan menjelaskan pengaruh Kualitas Informasi ( Information Quality ) terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( User  Satisfaction ).  (5)  Menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  Kualitas Pelayanan (Service  Quality )  terhadap  Penggunaan  ( Use ).  (6)Menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh Kualitas  Pelayanan  ( Service  Quality )  terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( User  Satisfaction ).  (7)Menganalisis dan  menjelaskan  pengaruh  Kepuasan  Pengguna  ( User  Satisfaction )  terhadap  Penggunaan  ( Use ). (8)Menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  Penggunaan  ( Use )  terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( User Satisfaction ).  (9)Menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  Kepuasan  Pengguna  ( User  Satisfaction ) terhadap  Manfaat  Bersih  ( Net  Benefit ).  (10)Menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  Penggunaan  ( Use ) terhadap Manfaat Bersih ( Net Benefit ). (11)Menganalisis dan menjelaskan pengaruh Manfaat Bersih ( Net Benefit )  terhadap  Kepuasan  Pengguna  ( User  Satisfaction ).  (12)Menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh Manfaat Bersih ( Net Benefit ) terhadap Penggunaan ( Use ).
Penelitian  ini  adalah  eksplanatory  research.  Pengambilan  sampel  dengan  metode probability sampling ,  sehingga  diperoleh  sampel  sebesar  75  orang  responden.  Metode  analisis  data  menggunakan analisis Generalized  Structured  Component  Analysis (GSCA).  Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa (1)Variabel  Kualitas  Sistem  adalah  signifikan  pengaruhnya  dan  positif  hubungannya  terhadap Penggunaan.  (2)Variabel  Kualitas  Sistem  adalah  signifikan  pengaruhnya  dan  positif  hubungannya terhadap  Kepuasan  Pengguna.(3)Variabel  Kualitas  Informasi  adalah  signifikan  pengaruhnya  dan  positif hubungannya  terhadap  Penggunaan.  (4)Variabel  Kualitas  Informasi  adalah  tidak  signifikan  pengaruhnya dan  negatif  hubungannya  terhadap  Kepuasan  Pengguna.(5)Variabel  Kualitas  Pelayanan  adalah  tidak signifikan  pengaruhnya  dan  positif  hubungannya  terhadap  Penggunaan.(6)Variabel  Kualitas  Pelayanan adalah  signifikan  pengaruhnya  dan  positif  hubungannya  terhadap  Kepuasan  Pengguna.  (7)Variabel Kepuasan  Pengguna  adalah  tidak  signifikan  pengaruhnya  dan  positif  hubungannya  terhadap Penggunaan.(8)Variabel  Penggunaan  adalah  tidak  signifikan  pengaruhnya  dan  positif  hubungannya terhadap Kepuasan Pengguna.(9)Variabel Kepuasan Pengguna adalah signifikan pengaruhnya dan positif hubungannya terhadap Manfaat Bersih. (10) Variabel Penggunaan adalah signifikan pengaruhnya dan positif  hubungannya  terhadap  Manfaat  Bersih.(11)Variabel  Manfaat  Bersih  adalah  tidak  signifikan pengaruhnya dan positif hubungannya terhadap Kepuasan Pengguna. (12)Variabel Manfaat Bersih adalah signifikan pengaruhnya dan positif hubungannya terhadap Penggunaan.
Kata  kunci: System  Quality,  Information  Quality,  Service  Quality,  Use,  User  Satisfaction,  Net  Benefit ,GSCA , IS Success Model.

## Abstract
This objective of this research are to analyze and explain (1) a significant effect of System Quality on  Use,  (2)  a  significant  effect  of  System  Quality  on  User  Satisfaction,  (3)  a  significant  effect  of Information  Quality  on  Use  (4)  a  significant  effect  of  Information  Quality  on  User  Satisfaction,  (5)  a significant  effect  of  Service  Quality  on  Use,  (6)  a  significant  effect  of  Service  Quality  on  User Satisfaction,  (7)  a  significant  effect  of  User  Satisfaction  on  Use,  (8)  a  significant  effect  of  Use  on  User Satisfaction, (9) a significant effect of User Satisfaction on Net Benefit, (10) a significant effect of Use on Net Benefit, (11) a significant effect of  Net Benefit on User Satisfaction, (12) a significant effect of  Net Benefit on Use.
This study is explanatory research. Sampling using  probability sampling techniques. The size of samples  determined  75  people.  The  data  are  analized  by  Generalized  Structured  Component  Analysis (GSCA).  Analysis  result  proves  that  (1)  System  Quality  significant  effect  on  Use,  (2)  System  Quality significant effect on User Satisfaction, (3) Information Quality significant effect on Use, (4) Information Quality  did  not  bring  any  significant  effect  on  User  Satisfaction,  (5)  Service  Quality  did  not  bring  any significant effect on Use, (6) Service Quality significant effect on User Satisfaction, (7) User Satisfaction did  not  bring  any  significant  effect  on  Use,  (8)  Use  did  not  bring  any  significant  effect  on  User Satisfaction,  (9)  User  Satisfaction  significant  effect  on  Net  Benefit,  (10)  Use  significant  effect  on  Net Benefit,  (11)  Net  Benefit  did  not  bring  any  significant  effect  on  User  Satisfaction,  (12)  Net  Benefit significant effect on Use.
Keywords:  System  Quality,  Information  Quality,  Service  Quality,  Use,  User  Satisfaction,  Net  Benefit ,GSCA, IS Success Model.