Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY ON REPURCHASE INTENTION THROUGH CUSTOMER SATISFACTION OF XIAOMI SMARTPHONES IN CIMAHI CITY

## PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SMARTPHONE XIAOMI DI KOTA CIMAHI
Salma Afifah Purbaya, Siti Herawati Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jenderal Sudirman Kota Cimahi Jawa Barat 1,2 saalmafp99@gmail.com 1 , sitiherawati@lecture.unjani.ac.id 2

## ABSTRACT
This study is motivated by the fact that, despite an increase in smartphone users generally, the number of Xiaomi smartphone users in Indonesia has decreased. This indicates that Xiaomi smartphone users are becoming less interested in making further purchases. This study aims to investigate how customer willingness to make recurrent purchases of Xiaomi smartphones in Cimahi City is influenced by product quality. A purposive sampling approach was employed, and the sample size consisted of ninety respondents. The data used in this study originated from the distribution of questionnaires that were deemed valid, dependable, and to have passed the test of classical assumptions. The Sobel test, multiple regression test, and simple regression test were employed in this investigation to evaluate the hypothesis. The exam is administered using  the  SPSS  version  25  software  tool.  The  study's  conclusions  show  that  while  product quality  and  repeat  purchase  intention  are  positively  and  significantly  correlated,  consumer satisfaction  is  also  positively  and  significantly  correlated  with  repeat  purchase  intention, serving as a mediating factor in this relationship.
Keywords: Product Quality, Consumer Satisfaction, Repurchase Intention

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  fakta  bahwa,  meskipun  secara  umum  jumlah  pengguna telepon pintar meningkat, jumlah pengguna telepon pintar Xiaomi di Indonesia justru menurun. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna telepon pintar Xiaomi semakin kurang berminat untuk melakukan  pembelian  lebih  lanjut.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menyelidiki  bagaimana keinginan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  berulang  telepon  pintar  Xiaomi  di  Kota Cimahi  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk.  Pendekatan  purposive  sampling  digunakan,  dan ukuran sampel terdiri dari sembilan puluh responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari distribusi kuesioner yang dianggap valid, reliabel, dan telah lulus uji asumsi klasik. Uji Sobel, uji regresi berganda, dan uji regresi sederhana digunakan dalam penyelidikan ini untuk mengevaluasi hipotesis. Ujian dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi  25.  Kesimpulan  penelitian  menunjukkan  bahwa  sementara  kualitas  produk  dan  niat pembelian ulang berkorelasi positif dan signifikan, kepuasan konsumen juga berkorelasi positif dan  signifikan  dengan  niat  pembelian  ulang,  yang  berfungsi  sebagai  faktor  mediasi  dalam hubungan ini.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Minat Beli Ulang

## PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi informasi saat ini semakin pesat, yang membahas tentang telepon  pintar.  Telepon  pintar  adalah
perangkat seluler cerdas yang mengutamakan kemajuan fitur multimedia, konektivitas  internet,  dan  fungsi  seperti kamera  dan  GPS.  Dengan  bantuan
teknologi, komunikasi antarpribadi menjadi lebih  mudah  diakses. (Suastrini  &  Reza, 2022) . Smartphone telah  menjadi  bagian penting dari gaya hidup bagi banyak orang. Kemajuan  dalam  teknologi  informasi  dan peningkatan  taraf  hidup  masyarakat  kini berdampak  pada  meningkatnya  tuntutan terhadap kualitas layanan dan produk yang mereka gunakan. (Hamdani & Irda, 2021) . Seiring  dengan  perkembangan  teknologi, smartphone  telah  mengalami  banyak
kemajuan, saat merek-merek baru bermunculan  dan  bersaing  untuk  menjadi yang  terbaik.  Produsen  ponsel  pintar memamerkan  daya  cipta  dan  inovasi mereka  untuk  membuat  konsumen  tetap tertarik pada perangkat mereka. (Prastiyani & Suhartono, 2020) Peningkatan pengguna smartphone pada laporan (Databoks, 2022) nyatanya  tidak  sejalan  dengan  penilaian (Index, 2023) hal ini dapat dibuktikan pada tabel 1.
Tabel 1 Top Brand Index 2022-2024 BRAND TAHUN 2022 2023 2024 Samsung 37.10% 33.00% 32.90% Oppo 19.30% 20.60% 23.40% Xiaomi 12.40% 11.20% 10.60% Iphone 11.00% 12.00% 12.40% Vivo 7.90% 9.70% 9.70%
Berdasarkan tabel top brand indeks 2024  menunjukkan smartphone Xiaomi mengalami fenomena penurunan persentase  sebesar  1,8%  dari  tahun  2022 hingga  tahun  2024,  maka  dari  itu  adanya penurunan persentase pada Xiaomi bisa jadi karena  adanya  dugaan  penurunan  kualitas dari produk Xiaomi.
Fenomena  penurunan  persentase smartphone  Xiaomi  kemungkinan  terkait dengan  masalah  yang  diukur  oleh  ketiga parameter  dalam  top  brand  index.  Salah satu  kemungkinan  penyebab  penurunan nilai indeks ini adalah berkurangnya minat beli ulang.
Penelitian  ini  mengacu  pada sejumlah penelitian lain, termasuk penelitian yang dilakukan oleh (Anjellia & Herawati, 2022) dan (Mahemba & Rahayu, 2019).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  minat beli  ulang  dipengaruhi  secara  positif  oleh kualitas  produk.  Meskipun  demikian, temuan  ini  bertentangan  dengan  temuan (Pratiwi I & Soliha E, 2023) Kebahagiaan pelanggan  dipengaruhi  secara  negatif  oleh kualitas  produk,  seperti  yang  dapat ditunjukkan  di  bawah  ini.  Meskipun
demikian, penelitian oleh Hermawan et al. (2021)  dan  Riswan  et  al.  (2022) menunjukkan  bahwa  kualitas  produk memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, penelitian  oleh  Florianto  et  al.  (2021)  dan Ariasa et al. (2020) menunjukkan hubungan positif  antara  kepuasan  pelanggan  dan keinginan  membeli  ulang.  Penelitian  yang menguatkan klaim ini termasuk (Febrianto et  al.,  2021),  yang  menunjukkan  bahwa kualitas  produk  memengaruhi  kepuasan konsumen,  yang  memengaruhi  minat  beli ulang.  Penelitian  dari  (Sudirman  et  al., 2020) menyarankan  agar  penelitian selanjutnya  mempertimbangkan  tingkat kepuasan  konsumen  sebagai  variabel tambahan. Peneliti tertarik untuk melakukan  penelitian  dan  bermaksud menguji  teori-teori  berikut  berdasarkan latar  belakang,  proposal  penelitian,  dan kesenjangan  penelitian  yang  timbul  dari perbedaan dengan hasil penelitian sebelumnya  kembali  hubungan  antar variabel khususnya pada produk smartphone dengan merek Xiaomi di Kota Cimahi seperti penelitian dari (Febrianto et
al.,  2021)  yang  telah  dilakukan  di  Kota Malang.  Oleh  karena  itu,  para  peneliti bersemangat  untuk  melakukan  penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Produk Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Melalui Kepuasan Konsumen Smartphone Xiaomi di Kota Cimahi. Penelitian  ini  mencoba  menguji pengaruh kualitas produk terhadap kecenderungan  pembelian  ulang  melalui analisis  kepuasan  konsumen  terhadap telepon pintar Xiaomi di Kota Cimahi.
Kotler dan Keller (2012)
mendefinisikan  kualitas  produk  sebagai kemampuan produk untuk memenuhi atau melampaui  harapan  pelanggan  melalui hasil  atau  kinerja.  Selain  itu,  Tjiptono (2015)  menegaskan  bahwa  memenuhi harapan  pelanggan  terhadap  barang  yang dijual melibatkan upaya untuk memuaskan keinginan dan persyaratan mereka. (Tjiptono, 2019) mengungkapkan indikator pada  kualitas  produk  diantaranya  adalah kinerja  ( performance) yaitu  karakteristik mutu  produk  dalam  menjalankan  fungsi utamanya,  ketahanan,  yang  menyiratkan Konsistensi
(kesesuaian
dengan spesifikasi), yang mengukur seberapa dekat suatu produk mematuhi standar yang telah ditetapkan  sebelumnya,  fitur  fitur  (yaitu, fitur  yang  membuat  produk  lebih  berguna atau menarik bagi pembeli), umur panjang (yaitu,  jumlah  penggunaan  suatu  produk sebelum  diganti  atau  rusak),  keandalan (yaitu,  kemungkinan  kerusakan  atau kegagalan  penggunaan  yang  minimal), estetika,  yang  didefinisikan  sebagai  daya tarik suatu produk bagi kelima indera dan yang dapat dilihat dari bagian luar produk, Ketahanan,  keterampilan,  kenyamanan, kesederhanaan  perbaikan,  penanganan keluhan  yang  memuaskan,  dan  kualitas yang  dirasakan  semuanya  merupakan komponen kemudahan servis (kualitas yang dirasakan)
Setiap  bisnis  yang  ingin  sukses  di pasar  dan  memuaskan  pelanggan  harus mengutamakan  kualitas  produk  (Tirtayasa
et al., 2021). Hal ini karena kualitas suatu produk berdampak langsung pada kepuasan pelanggan,  karena  memengaruhi  apakah pelanggan menyatakan senang atau kecewa setelah  menggunakannya  (Fadhli  & Pratiwi, 2021).
Menurut  Sugihartono,  kepuasan pelanggan  didefinisikan  sebagai  tingkat kesesuaian  suatu  produk  dengan  harapan individu pada tahun 2020. Menurut Kotler dan  Keller  (2016),  tingkat  kebahagiaan pelanggan  ditentukan  oleh  seberapa  baik produk  tersebut  memenuhi  harapan mereka.  Irawan  (2008)  Beberapa  contoh indikator  kepuasan  konsumen  adalah sentimen  kepuasan,  yang  meliputi  rasa senang  terhadap  barang  dan  jasa, kecenderungan untuk menyarankan barang kepada  orang  lain,  dan  seberapa  baik produk  atau  layanan  tersebut  memenuhi harapan  pembeli  setelah  pembelian. Tingkat  kepuasan  klien  memiliki  dampak yang signifikan terhadap minat perusahaan untuk  melakukan  bisnis  berulang,  dengan demikian  tingkat  kebahagiaan  klien terhadap  barang  yang  ditawarkan  menjadi hal yang penting. (Fuadi et al., 2021)
Menurut  Tjiptono  (2015),  minat beli ulang diartikan sebagai kecenderungan untuk  membeli  merek  yang  sama  secara berulang-ulang. Minat beli ulang didefinisikan oleh Ali Hasan (2018) sebagai minat  untuk  melakukan  pembelian  yang didasarkan  pada  pengalaman  pembelian sebelumnya.  Ada  sejumlah  tanda  yang menunjukkan adanya kecenderungan pembelian ulang, sebagaimana dikemukakan  oleh  Hasan  (2018).  Minat referensial, kecenderungan untuk menyarankan  suatu  produk  kepada  orang lain,  minat  preferensial,  kecenderungan untuk  secara  aktif  mencari  suatu  produk, dan  minat  transaksional  adalah  beberapa contoh  dari  indikator  ini.  dan  rasa  ingin tahu dalam eksplorasi, yaitu kecenderungan untuk secara aktif mencari informasi yang relevan.  Penjelasan  ini  memungkinkan untuk merumuskan hipotesis berikut:
H1:  Kualitas  produk  memiliki  dampak yang  kuat  dan  positif  terhadap kebahagiaan pelanggan. H2:  Kualitas  produk  memiliki  pengaruh yang kuat dan positif terhadap niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang. H3:  Kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh  yang  baik  dan  besar terhadap niat pembelian ulang.
H4 :  Kepuasan  pelanggan  bertindak sebagai faktor mediasi parsial dalam hubungan  antara  kualitas  produk dan niat pembelian ulang. Model konseptual dapat dikarakterisasikan sebagai berikut berdasarkan penjelasan sebelumnya tentang  bagaimana  kepuasan  pelanggan mempengaruhi  minat  pembelian  ulang dalam kaitannya dengan kualitas produk:

## Gambar 1 Model Konseptual

## METODE PENELITIAN
Ponsel  pintar  Xiaomi  menjadi subjek  penelitian  ini,  yang  menggunakan pendekatan kuantitatif. Data primer adalah informasi yang dikumpulkan langsung dari sumber  aslinya.  Supardi  adalah  sumber yang  dirujuk  (2020).  Data  utama  untuk penelitian ini diperoleh dari pemilik ponsel pintar  Xiaomi  yang  mengisi  survei. Partisipan dalam penelitian ini adalah laki- laki  dan  perempuan,  berusia  17  tahun  ke atas,  dan  merupakan  penduduk  Kota Cimahi. Partisipan harus telah menggunakan  ponsel  pintar  Xiaomi minimal  selama  satu  tahun.  Dalam penelitian  ini,  total  90  partisipan  dipilih menggunakan pendekatan purposive selection.  Sumber  data  penelitian  yang berharga adalah penyebaran kuesioner yang telah lulus uji asumsi klasik dan dianggap
valid  dan  dapat  dipercaya.  Program  SPSS versi  25  digunakan  sebagai  instrumen pengujian dalam penyelidikan ini.

## HASIL
Sebanyak sembilan puluh responden,  yang  telah  memiliki  telepon pintar  Xiaomi  setidaknya  selama  satu tahun,  ikut  serta  dalam  survei  tersebut. Responden terdiri dari pria dan wanita yang tinggal di Kota Cimahi, dengan mayoritas adalah  wanita  sebanyak  79  orang  (88%). Rentang  usia  responden  adalah  17-25 tahun,  yang  mencakup  82  orang  (90,6%), dan  sebagian  besar  bekerja  sebagai mahasiswa,  yaitu  sebanyak  49  orang (54,4%).  Penjelasan  ini  penting  karena tanggapan  yang  diberikan  oleh  pengguna smartphone Xiaomi dalam kuesioner telah memenuhi standar yang ditetapkan, sesuai dengan karakteristik responden.

## Tabel 2 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Item Pertanyaan R Hitung Keterangan Cronbanch’s Alpha Keterangan Kualitas Produk (X) Smartphone Xiaomi  tepat digunakan untuk berkomunikasi dengan baik 0,598 Valid 0,878 Reliabel
Smartphone Xiaomi  memiliki respon layar sentuh yang baik 0,562 Valid Sistem Smartphone Xiaomi dapat mengoperasikan aplikasi dengan cepat 0,516 Valid Baterai Smartphone Xiaomi tidak  rusak  selama  saya gunakan 0,556 Valid Smartphone Xiaomi  memiliki daya  tahan  fisik  yang  baik (misalkan terjatuh dari ketinggian, terkena air) 0,490 Valid Sistem dual sim pada smartphone X iaomi bermanfaat untuk saya 0,816 Valid Smartphone Xiaomi  memiliki sistem Mi Cloud yang bermanfaat untuk saya 0,650 Valid Smartphone Xiaomi  memiliki fitur  MIUI  Security  yang bermanfaat untuk saya 0,519 Valid Smartphone Xiaomi  memiliki kesesuaian  informasi  yang sesuai pada box smartphone 0,599 Valid Smartphone Xiaomi  memiliki spesifikasi yang sesuai dengan yang dijanjikan 0,725 Valid Smartphone Xiaomi  tidak cepat panas selama menjalankan  aplikasi  dalam waktu lama 0,639 Valid Sistem Smartphone Xiaomi tidak  pernah  mengalami  error selama masa pakai 0,692 Valid Smartphone Xiaomi  memiliki bentuk yang menarik 0,719 Valid Smartphone Xiaomi  memiliki pilihan warna yang beragam 0,593 Valid Kepuasan Konsumen (Y) Saya  merasa  senang  dengan fitur-fitur  yang  disediakan Smartphone Xiaomi 0,829 Valid 0,743 Reliabel Saya  merasa  senang  sehingga akan merekomendasikan smartphone Xiaomi  kepada orang lain 0,793 Valid Saya  merasa  senang  dengan kinerja Smartphone Xiaomi yang sesuai dengan harapan 0,832 Valid Minat Beli Ulang (Z) Saya berkeinginan untuk membeli  kembali Smartphone Xiaomi  di  masa  yang  akan datang 0,849 Valid 0,779 Reliabel Saya ingin merekomendasikan Smartphone Xiaomi  kepada orang lain 0,737 Valid

## Saya cenderung akan memilih
Smartphone Xiaomi dibanding Smartphone merek lain 0,768 Valid Saya  cenderung  mencari  tahu informasi  seputar smartphone Xiaomi  setelah  Xiaomi  rilis produk baru 0,744 Valid

## Sumber: Data olahan SPSS versi 25, 2024
Temuan  uji  validitas  menunjukkan bahwa kuesioner tersebut sah, karena nilai r-hitung  untuk  setiap  pernyataan  melebihi nilai  r-tabel  sebesar  0,3061.  Hal  ini menunjukkan kemanjuran perangkat pengumpulan data studi dalam
menghasilkan  hasil  yang  tepat.  Mengenai premis yang dikemukakan oleh (Sekaran & Bougie,  t.t.),  nilai  alpha  cronbach  di  atas 0,60  menandakan  pengukuran  yang  andal dan tetap konsisten dari waktu ke waktu.

## Tabel 3 Hasil Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan  hasil  di  atas,  data terdistribusi  secara  teratur  menurut  uji normalitas,  di  mana  nilai  signifikansi persamaan  pertama  (sig)  dan  persamaan kedua  (sig)  berturut-turut  adalah  0,200  ≥ 0,05  dan  0,200  ≥  0,05.  Selain  itu,  setiap
variabel independen memiliki nilai toleransi > 0,10 dan VIF < 10, sebagaimana ditunjukkan oleh hasil uji multikolinearitas. Hal ini menunjukkan bahwa model tersebut bebas dari multikolinearitas, yang mengacu pada  tidak  adanya  hubungan  apa  pun  di
antara  variabel  independen.  Model  regresi tidak menunjukkan heteroskedastisitas, dan tidak  ada  faktor  independen  yang memengaruhi  nilai  residual  absolut. Kesimpulan  ini  didukung  oleh  hasil  uji
heteroskedastisitas,  yang  menunjukkan bahwa  semua  variabel  memiliki  nilai signifikansi (sig) lebih besar dari 0,05 .

## Tabel 4 Hasil Uji Regresi Sederhana
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.335 1.429 1.634 .106 Kualitas Produk .170 .025 .593 6.911 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data olahan SPPS versi 25, 2024 Persamaan regresi sederhana adalah sebagai berikut:
Y = 2,335+0,170X Kepuasan  konsumen  akan  menjadi 2,335 unit jika semua variabel ditetapkan ke nol,  menurut  hasil  analisis  regresi  dasar. Nilai t estimasi 6,911 > t tabel 1,6627 dan signifikansi  0,000  <  0,05  menunjukkan bahwa  kualitas  produk  secara  signifikan memengaruhi  kepuasan  konsumen  secara
positif. Koefisien (B) adalah 0,170. Karena hal  ini  diantisipasi  memiliki  efek  yang menguntungkan pada kebahagiaan pelanggan,  manajemen  Xiaomi  dapat memprioritaskan peningkatan semua metrik kualitas produk. Peningkatan 0,170 unit  dalam  kepuasan  konsumen  dapat dicapai  untuk  setiap  peningkatan  1  unit dalam kualitas produk.

## Tabel 5 Hasil Uji Regresi Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .980 1.501 .653 .516 Kualitas Produk .169 .032 .463 5.324 .000 Kepuasan Konsumen .486 .110 .383 4.404 .000 a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang Sumber: Data olahan SPSS versi 25, 2024 Berikut  merupakan  persamaan regresi berganda:
Z = 0.980+ 0.169X + 0.486Y
Dari hasil analisis regresi berganda diketahui  bahwa  nilai  konstanta  sebesar 0,980 berarti minat beli ulang akan berada pada  angka  0,980  satuan  apabila  semua variabel  bernilai  nol.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  minat  beli  ulang dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan oleh  kualitas  produk,  yang  ditunjukkan dengan  nilai  koefisien  (B)  sebesar  0,169,
nilai  t  hitung  sebesar  5,324  >  t  tabel 1,66255,  dan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  <  0,05.  Selain  itu,  nilai  t  estimasi sebesar  4,404  >  t  tabel  1,66255  dan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05 menunjukkan bahwa kebahagiaan pelanggan  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  minat  pembelian  ulang, dengan  nilai  koefisien  (B)  sebesar  0,486. Oleh  karena  hal  ini  diharapkan  akan memberikan pengaruh
yang
menguntungkan terhadap minat beli ulang,
maka  manajemen  smartphone  Xiaomi sebaiknya lebih fokus untuk meningkatkan semua  metrik  yang  menentukan  kualitas produk  dan  kebahagiaan  konsumen.  Niat
pembelian  ulang  mungkin  naik  masing- masing sebesar 0,169 dan 0,486 unit untuk setiap peningkatan satu unit dalam kualitas produk dan kebahagiaan pelanggan.
Tabel 6 Hasil Uji Sobel Hubungan Antar Variabel A B Sa Sb Hasil Uji Sobel (Thitung dan P value ) Kriteria Penerimaan Uji Sobel Interpretasi Kualitas produk → kepuasan konsumen → minat beli ulang 0.170 0.486 0.025 0.110 T hitung = 3.70484 P value = 0.000211 Thitung > Ttabel = 1.9876 Kepusan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang
Sumber: Data olahan uji sobel preacher online, 2024
Hasil  pengujian  yang  bertujuan untuk  menilai  peran  kepuasan  pelanggan dalam memediasi hubungan antara kualitas produk  dan  minat  pembelian  ulang disajikan dalam tabel di atas. Nilai p adalah 0,000,  yang  lebih  kecil  dari  tingkat signifikansi 0,05. Selain itu, nilai t sebesar 3,704 lebih besar dari nilai t kritis sebesar 1,9876.  uji  Sobel  dilakukan  untuk menentukan  pengaruh  kualitas  produk terhadap  kepuasan  pelanggan.  Kepuasan pelanggan  memediasi  hubungan  antara kualitas produk dan minat pembelian ulang, menurut interpretasi data ini.

## PEMBAHASAN
Hasil  pengujian  H1  menunjukkan bahwa  H0  ditolak  secara  efektif.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  produk memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Fadhli  &  Pratiwi,  2021),  (Wijaya  et  al., 2023),  dan  (Purba  et  al.,  2023),  kualitas produk  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  uji  H2  menunjukkan  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  secara  statistik  terhadap  niat pembelian  ulang,  yang  berhasil  menolak H0.  Hasil  ini  mendukung  klaim  yang dikemukakan  oleh  (Aziz  et  al.,  2023)  dan (Wijaya et al., 2023) bahwa kualitas produk secara signifikan dan positif memengaruhi minat pembelian ulang.
Minat pembelian ulang dipengaruhi secara  positif  dan  signifikan  oleh kebahagiaan konsumen, sebagaimana dibuktikan  oleh  temuan  uji  H3,  yang berhasil menolak H0. Hasil ini mendukung klaim  yang  dibuat  oleh  (Zullaihah  & Setyawati,  2021)  bahwa  kebahagiaan pelanggan  secara  signifikan  dan  positif memengaruhi  minat  pembelian  ulang.  Hal ini terjadi karena konsumen yang puas akan lebih  mungkin  untuk  kembali  dan melakukan  pembelian  tambahan  atau pembelian ulang.
Kemungkinan mereka untuk
merekomendasikan  perusahaan  kepada teman dan saudara mereka juga meningkat (Ariasa et al., 2020). Berdasarkan hasil uji
hipotesis,  terdapat  hubungan  positif  dan signifikan secara statistik antara kebahagiaan pelanggan dengan kemungkinan pembelian di masa mendatang. H4 juga berhasil menolak H0. Pratiwi  dan  Soliha  (2023)  menemukan bahwa  kesenangan  konsumen  secara signifikan  memengaruhi  kualitas  produk dan  kemungkinan  pembelian  ulang,  yang sejalan dengan temuan kami.

## PENUTUP
Sebanyak sembilan puluh
responden  yang  telah  memiliki  dan menggunakan ponsel pintar Xiaomi selama setidaknya satu tahun berpartisipasi dalam survei ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjawab empat hipotesis, dan jika hipotesis  tersebut  dijawab,  kesimpulan berikut  dapat  ditarik  tentang  temuan tersebut
1. Terkait smartphone Xiaomi di Kota Kualitas  produk  berpengaruh  baik dan  besar  terhadap  kebahagiaan konsumen, Cimahi.
2. Di  Kota  Cimahi,  kualitas  produk secara  signifikan  dan  positif memengaruhi  keinginan  konsumen untuk membeli kembali smartphone Xiaomi.
3. Di Kota Cimahi, kepuasan konsumen  secara  signifikan  dan positif  memengaruhi  keinginan untuk membeli perangkat Xiaomi. 4. Di Kota Cimahi, kepuasan pelanggan  membantu  memoderasi dampak  kualitas  produk  terhadap minat  untuk  melakukan  pembelian perangkat Xiaomi lagi.
Selanjutnya, penelitian ini memiliki manfaat  baik  untuk  kepentingan  ilmiah maupun manajerial. Dari segi ilmiah, hasil pengujian  menunjukkan  bahwa semua  variabel  yang  terlibat  memberikan pengaruh  positif.  Oleh  karena  itu,  peneliti di masa depan disarankan untuk melakukan pengujian di lokasi yang berbeda agar hasil ini  lebih  kuat  dan  dapat  memberikan rekomendasi  yang  lebih  berguna  bagi manajemen.
Temuan  penelitian  ini  diharapkan dapat  membantu  manajemen  Xiaomi  di sektor  ponsel  pintar,  khususnya  untuk tujuan manajerial, dalam merancang taktik pemasaran  yang  lebih  efisien,  khususnya yang  berkaitan  dengan  kualitas  produk. Investigasi  ini  telah  mengungkap  bahwa
beberapa instrumen yang digunakan untuk menilai kualitas produk memiliki nilai yang buruk,  sehingga  Xiaomi  perlu  terus menjaga  kualitas  produk  di  tengah persaingan  sengit  di  pasar  smartphone Indonesia.  Selain  itu,  perusahaan  harus mempertahankan dan bahkan
meningkatkan  aspek-aspek  yang  sudah bernilai  tinggi  untuk  menjaga  kepuasan konsumen dan menciptakan peluang minat beli ulang yang tinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
Amdk,  K.,  Di,  C.,  Gunung,  K.,  Surabaya,  A., Sugiharto,  D.  S.,  Ph,  D.,  Renata,  M., Ekonomi,  F.,  Petra,  U.  K.,  & Siwalankerto, J. (1995). No Title.
Anjellia,  R.  R.  D.,  &  Herawati,  S.  (2022). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen Smartphonexiaomi  Di  Kota  Bandung.
Performa, 6(5), 465–473.
https://doi.org/10.37715/jp.v6i5.2204 Ariasa,  M.,  N,  R.,  &  Priyono,  A.  A.  (2020). Pengaruh Atribut Produk, Persepsi Nilai, Pengalaman  Konsumen  terhadap  Minat Beli  Ulang  Yang  di  mediasi  Oleh Kepuasan  Konsumen  (Pada  Pengguna Smartphone  Xiaomi  di  Kelurahan Dinoyo,  Malang).  Jurnal  Ilmiah  Riset Manajemen, 09(04).
Aziz,  S.  N.,  Putra,  S.  S.,  &  Digdowiseiso,  K.
(2023). Repurchase Intentions For Yonex Products  Pengaruh  Kualitas  Produk  , Persepsi  Harga  ,  Dan  Brand  Image Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen Pada Produk Yonex. 4(6), 9043–9051. Databoks.  (2022).  Kepemilikan  Ponsel  di Indonesia Melonjak 68% dalam 1 Dekade
Terakhir. Databoks. Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan
Konsumen  Poskopi  Zio  Jombang.  2(2), 603–612.
Febrianto, M., Kurniati, R. R., & Krisdianto, D. (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap Minat Beli. Jiagabi, 10(2), 70– 76.
Fuadi,  M.  I.,  Survival,  &  Budiantono,  B. (2021).  Analisis  Pengaruh  Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Mediasi.
Hamdani,  M.  I.,  &  Irda.  (2021).  Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra  Merek  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Smartphone Vivo (Studi Kasus Mahasiswa Bung Hatta ). 19(2). Hasan,  A.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek, Kualitas  Produk  dan  harga  Terhadap Minat Beli Pakaian. Dosen
Indonesia.Org, 1.
Hermawan,  Y.,  Maylani,  D.,  &  Mulyana,  M. (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas  Layanan  dan  Persepsi  Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Produk Smartphone  Samsung  di  Bogor.  Jurnal Ilmiah  Manajemen  Kesatuan,  9(3),  641– 652. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i3.125 6 Index, T. B. (2023). Top Brand Index. Irawan.  (2008).  Manajemen  Pemasaran.  PT.
Raja grafindo Persada.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran  Jilid  I  Edisi  ke  12  Title. Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).  Marketing Management  (15th  ed.).  Pearson  Pretice Hall, Inc.
Mahemba,  U.  S.  A.  K.,  &  Rahayu,  C.  W.  E. (2019).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas Produk  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi  pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi  di  Universitas  Sanata  Dharma Yogyakarta). Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin  Ilmu,  1(2),  428–439. https://prosiding.respati.ac.id/index.php/ PSN/article/view/234
Prastiyani,  M.,  &  Suhartono.  (2020).  Analisis Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Advan Melalui  Citra  Merek  Sebagai  Variabel
Intervening Di Wilayah Yogyakarta. Riset Manajemen, 7(1), 58–74. https://doi.org/https://doi.org/10.32477/jr m.v7i1.188 Pratiwi I & Soliha E. (2023). Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Kecantikan  Natasha  Skin  Care  di Semarang.  Journal  of  Management  & Business, 6(1), 355–367.
https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.30
96
Purba,  M.,  Nasution,  A.  P.,  &  Harahap,  A.
(2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  , Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap  Kepuasan  Konsumen  dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. 7(April), 1091–1107.
Riswan, M. S., Waloejo, H. D., & Listyorini, S. (2022).  Pengaruh  Inovasi  Produk  dan Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan Konsumen  pada  Pengguna  Smartphone Merek  Iphone  Apple  di  Kota  Semarang.
JURNAL ILMU ADMINISTRASI
BISNIS,
11(2). https://doi.org/https://doi.org/10.14710/ji ab.2022.34635 Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (n.d.).  Metode Penelitian  untuk  Bisnis:  Pendekatan Pengembangan-Keahlian (6th ed.).
Salemba Empat.
Suastrini,  F.,  &  Reza,  M.  H.  (2022).  Analisis Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dan Minat  Beli  Ulang  Smartphonemerek Xiaomi  Padamasa  Pembelajaran  Jarak Jauh.  Jurnal  Ilmiah  Akuntansi  Dan
Keuangan, 4(6).
https://doi.org/https://doi.org/10.32670/fa irvalue.v4i6.1098
Sudirman,  A.,  Halim,  F.,  Pakpahan,  G.,  & Sherly.  (2020).  Faktor-Faktor  Yang Mendorong  Minat  Beli  Smartphone Merek  OPPO  Dalam  Kondisi  Pandemi Covid-19. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi  Dan  Akuntansi,  September,  1– 11. https://proceeding.unpkediri.ac.id/index. php/senmea/article/view/223
Supriadi,  I.  (2020).  Metode  Riset  Akuntansi.
Deepublish.
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan  Pembelian :  Sebagai  Variabel Mediasi  Hubungan  Kualitas  Produk  dan Kepercayaan terhadap Kepuasan
Konsumen. 5(1), 67–86.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Andy.
Wijaya, W. R. B., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga , Kualitas Produk  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk ). 1(3), 82–91.
Zullaihah,  R.,  &  Setyawati,  H.  A.  (2021). Analisis Pengaruh Iklan , Identitas Merek ,  dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Minat Beli Ulang. 3(1), 169–184.