## EFEKTIVITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN OPAC (ONLINE PUBLIC ACCSES CATALOG) DALAM MENINGKATKAN AKSESIBILITAS INFORMASI BAGI MASYARAKAT

## Iwin Ardyawin
Perpustakaan dan Sains Informasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Mataram e-mail : iwinardyawin@gmail.com

## Cut Afrina
Ilmu Perpustakaan dan Informasi Islam, Ushuluddin Adab dan Dakwah, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar e-mail : cutafrina@iainbatusangkar.ac.id
Received  : 21 Dec 2022
Revised : 21 May 2023 Accepted  : 22 May 2023 DOI

## Abstract
This  research  was  conducted  at  the  Central  Lombok  Regency  Library  and Archives  Office,  to  know  how  the  effectiveness  of  services  using  the  OPAC (Online  Public  Access  Catalog)  application  in  improving  information accessibility for the community and inhibiting factors in using the OPAC (online public access catalog) application. The method used in this study is quantitative with  a  descriptive  type  of  research.  The  data  collection  techniques  used  are interviews, observations, and documentation. The data analysis technique used is the analysis flow model technique. To support this research, there are seven research steps used by researchers, namely (1) compiling a research design (2) Choosing a research field (3) Managing to license (4) Exploring and assessing the field (5) Choosing and utilizing informants (6) Preparing research equipment (7) Research ethics issues. One of the efforts made by the Central Lombok library to  increase  the  level  of  visits  and  reading  interest  of  the  people  of  Central Lombok  is  the  existence  of  OPAC  or  online  catalogs  that  will  provide convenience for users and staff in cataloging or searching for collections. The electronic  catalog  is  also  proven  to  be  able  to  promote  the  collections  in  the library of central Lombok Regency. So that the existing obstacles are of concern to the government, especially the library and archives office of central Lombok regency so that public interest in accessing information increases.
Keywords: Effectiveness, OPAC, Service

## PENDAHULUAN
Perpustakaan merupakan institusi pengelola koleksi karya tulis, karya cetak, dan karya rekam secara profesional dengan sistem yang bagus guna memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitian, pelestarian, informasi, dan rekreasi bagi para pemustaka. Perpustakaan merupakan sarana  bagi  pelajar  maupun  masyarakat  umum  untuk  berkunjung  maupun  belajar  di perpustakaan, dengan banyaknya populasi pengunjung, pustakawan tidak sanggup melayani dengan  banyaknya  pengunjung.  Dengan  demikian  adanya  teknologi  informasi  yang membantu  pustakawan  dalam  melayani  pemustaka  dalam  berbagai  hal,  termasuk  mencari koleksi buku di perpustakaan serta meningkatkan aksesibilitas informasi bagi masyarakat di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Lombok Tengah .
Salah satu  karakteristik  perpustakaan yang dijelaskan dalam  UU No.43 tahun 2007 pasal  14  ayat  3  tentang  perpustakaan,  yaitu  setiap  perpustakaan  mengembangkan  layanan
perpustakaan  sesuai  dengan  kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi.  Untuk mendukung karakteristik  tersebut  perpustakaan harus menyediakan informasi yang relevan serta menyediakan sarana penelusuran informasi yang dapat  digunakan dengan mudah dan cepat oleh pemustaka. Sarana penelusuran informasi yang ada di perpustakaan salah satunya yaitu menggunakan katalog. Menurut Basuki (dalam Titis Pratiwi 2016:20), Katalog adalah daftar  materi  perpustakaan  yang  dimiliki  sebuah  perpustakaan.  Pada  umumnya  katalog perpustakaan mempunyai beberapa bentuk, yaitu katalog berbentuk kartu, katalog berbentuk buku, katalog berbentuk mikro, dan katalog komputer terpasang atau biasa dikenal dengan OPAC  ( Online  Public  Access  Catalogue ).  Dengan  adanya  sarana  temu  kembali  berupa katalog maka semua informasi yang ada di perpustakaan baik berupa buku, jurnal, laporan penelitian,  skripsi,  tesis,  disertasi  dan  sebagainya,  akan  mudah  ditelusuri.  Rasanya  akan sangat sulit untuk memanfaatkan perpustakaan tanpa adanya katalog.
Katalog adalah alat penelusur terpenting yang berguna untuk menelusuri suatu daftar pustaka  pada  sebuah  perpustakaan.  Tanpa  adanya  katalog,  penggunaan  perpustakaan  akan sangat rumit sekali bahkan mustahil atau tidak mungkin berjalan dengan efektif dan efisien. Ataupun  bisa  dikatakan,  bahwa  katalog  merupakan  kunci  utama  bagi  pengguna  maupun karyawan perpustakaan untuk menemukan koleksi-koleksi pustaka yang dibutuhkan. Saat ini, katalog yang banyak digunakan berbagai perpustakaan adalah katalog online atau dinamakan juga  OPAC  ( Online  Public  Acces  Catalog )  yang  mencerminkan  kenyataan  bahwa  katalog berbasis  komputer  yang  terdahulu  tidak  dapat  diacces  oleh  pemakai  perpustakaan  dan membutuhkan  beberapa  tahun  sebelum  OPAC  dikembangkan.  Pemakai  perpustakaan biasanya hanya dapat melihat versi outputnya (Himayah dalam Nugroho, dkk 2020: 36).
Sebuah pangkalan data dengan cantuman “bibliografi yang biasanya menggambarkan “koleksi  perpustakaan  tertentu  disebut  dengan  OPAC.”  Pangkalan  data  merupakan perhimpunan data yang disusun secara sistematis atau runtut agar dapat dicari dan ditemukan secara mudah ketika diperlukan. Sedangkan bibliografi merupakan daftar buku atau karangan yang dipergunakan sebagai sumber rujukan atau keterangan lanjut mengenai suatu hal dari suatu  karya.  Melalui  terminal  komputer,  OPAC  menjadikan  akses  dengan  berbasis  online pada koleksi bahan pustaka di suatu perpustakaan. pengarang, kata kunci dan lain sebagainya (Himayah dalam Nugroho, dkk 2020: 36).
Hal penting yang harus diperhatikan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Lombok Tengah adalah efektivitas pelayanan perpustakaan serta meningkatkan aksesibilitas informasi  karena  semakin  berkualitasnya  pelayanan  perpustakaan  akan  semakin  membuat perpustakaan bermutu dan dinilai layak untuk dikunjungi. Kualitas pelayanan perpustakaan
berorientasi  kepada  usaha  untuk  memenuhi  keperluan  dan  keinginan  maupun  kebenaran penyampaiannya untuk menyimbangi harapan-harapan pelayanan, ketika pelayanan dianggap sebagai kualitas atau mutu yang ideal. Jadi ketika suatu pelayanan dianggap bermutu maka dapat membangun pemikiran pengguna bahwa perpustakaan ini pasti bisa melayani berbagai macam  pelayanan  yang  dibutuhkan.  Disini,  pelayan  dituntut  untuk  mampu  memenuhi ekspektasi dari pengguna tersebut.  Sebaliknya yaitu ketika pelayanan yang diperoleh lebih rendah dari yang diinginkan oleh pelanggan, maka kualitasnya dianggap buruk dan tidak baik. Maka pelayan harus benar-benar mampu mengetahui apapun yang dibutuhkan pelanggan dan memberikan  pelayanan  sebaik  dan  semaksimal  mungkin.  Dengan  demikian,  kualitas  dan mutu pelayanan berhubungan erat dengan kecakapan pemilik jasa untuk mencukupi keinginan pelanggan  secara  tetap.  Dalam  usaha  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  diperlukan adanya perbaikan sistem dan prosedur layanan. Dengan memanfaatkan teknologi yang ada di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Lombok Tengah. Memberikan sebuah layanan jenis koleksi buku yang mudah  di akses serta tidak menguras waktu dalam penemuan kembali koleksi  buku  yang  di  cari,  program  aplikasi  tersebut  yaitu  OPAC  ( Online  Public  Accses Catalog )  yang  bisa  di  akses  melalui  komputer.  Keberadaan  OPAC  ini  di  Perpustakaan  di harapkan  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  perpustkaan  dan  memudahkan pengunjung  dalam  menemukan  kembali  koleksi  buku  yang  di  cari  serta  meningkatkan aksesibilitas  informasi  bagi  masyarakat,  sehingga  dengan  hal  tersebut  pengunjung  bisa termotivasi untuk terus datang di perpustakaan.
Penelitian terdahulu  bertujuan  untuk  mendapatkan  bahan  perbandingan  dan  acuan. Selain itu, untuk menghindari anggapan kesamaan dengan penelitian ini. Maka dalam kajian pustaka ini peneliti mencantumkan hasil-hasil penelitian terdahulu sebagai berikut:
No Nama dan Judul Penelitian Tahun  Metodelogi Hasil Penelitian 1. Nani Suriani Munthe, Tingkat Kepuasan Pengguna  Opac Dengan Metode End User Computing Statispaction (Eucs) Di Perpustakaan Sekolah 2019 Kuantitatif Tingkat Kepuasan Pengguna OPAC  dengan  Metode  End  User Computing  Statispaction  (EUCS) di Perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan Bina Bangsa Getsempena  Banda  Aceh,  bahwa pengguna perpustakaan  merasa  puas  dengan aplikasi OPAC yang mereka
Tinggi Keguruan Dan
IlmuPendidikan Bina
Bangsa Getsempena Banda Aceh gunakan dengan  persentase  terbesar  72,3% yang  termasuk  kedalam  kategori puas dan pertentase terkecil 1% yang termasuk  kedalam  kategori  tidak puas.
2. M. Roihan Hanafi,
Analisis Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Kinerja Online Public Access Catalogue (OPAC) (Studi Eksplanatif Pengaruh Efektivitas, Efisiensi
Dan Kualitas Terhadap Kinerja OPAC Di PerpustakaanUniversitas
Trunojoyo Madura)
2016 Kualitatif OPAC sebagai bagian dari software table105  otomasi  perpustakaan harus  dapat  diakses  oleh  user perpustakaan (meskipun user dalam jumlahnya  besar)  dan  dilakukan secara  simultan  serta  dengan kepentingan
akses  yang  berbeda-beda.  Artinya, software  yang  digunakan  memang harus sangat kompatibel (compatible  software)  sehingga meminimalisir kemungkinan terjadinya  crash  pada  software tersebut. 3. Ahmad Jauzi ,
Pemanfaatan Katalog Online (OPAC) SIP
Marc Oleh Pemustaka Di Perpustakaan Umum Daerah Provinsi DKI Jakarta 2015 Kuantitatif Pengetahuan pemustaka menunjukkan bahwa sebagian besar mereka  sudah  mengetahui  katalog online  (OPAC)  SIP  MARC  yang ada di Perpustakaan Umum Daerah Provinsi DKI Jakarta. Akan tetapi  walaupun  mereka  sudah mengetahuinya, ada beberapa fasilitas  OPAC  SIP  MARC  yang belum  familiar  bagi  pemustaka, sehingga mereka belum sepenuhnya  memanfaatkan  OPAC SIP  MARC  tersebut  sebagai  alat bantu  untuk  menelusur  koleksi buku yaitu melalui kata kunci.
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Lombok Tengah menggunakan OPAC sebagai  sarana  penelusuran  informasi,  yang  bertujuan  untuk  memberikan  layanan  prima kepada pemustaka dengan lebih cepat,  mudah, dan akurat serta meningkatkan aksesibilitas informasi  bagi  masyarakat.  Komputer  OPAC  yang  tersedia  di  dinas  perpustakaan  dan kearsipan  Kabupaten  Lombok  Tengah.  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kabupaten
Lombok Tengah, merupakan salah satu perpustakaan yang cukup banyak dari segi koleksi. Berdasarkan hasil observasi peneliti, hal ini dapat di lihat dari jumlah koleksi yang ada yaitu dengan judul 31,783, dan eksemplar 110,479. Namun masih ada kendala yang dialami oleh pemustaka  dalam  penelusuran  koleksi  dengan  menggunaka  OPAC  dimana  ada  perbedaan informasi yang disediakan oleh OPAC dengan kondisi di rak koleksi. Dimana pada OPAC di tulis  “tersedia”  di  rak,  namun  pada  saat  di  cari  ke  rak  tidak  ditemukan  buku  atau  sumber bacaan yang dicari tersebut. Sehingga pemustaka masih merasa kesulitan dalam menemukan koleksi buku di rak dan ini sangat berbalik dengan fungsi OPAC itu sendiri yang bagaimana pemustaka  atau  masyarakat  dapat  dengan  mudah  menemukan  sumber  informasi  yang diinginkan. Hal seperti ini yang dapat membuat pemustaka dalam mencari sumber informasi menjadi  terhambat.  Sedangakan  tujuan  sebuah  perpustakaan  memastikan  pemustaka  atau masyarakat  dapat  terpenuhi  kebutuhan  informasinya.  Berdasarkan  keadaan  tersebut,  maka penulis  berminat  untuk  meneliti  terkait,  Bagaimana  Efektivitas  Pelayanan  Menggunakan OPAC dalam Meningkatkan Aksesibilitas Informasi Bagi Masyarakat Di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Lombok Tengah? dan bagaimana Faktor-faktor Penghambat dalam Menggunakan Aplikasi OPAC?.

## METODE
Metode yang digunakan dalam penelitian ini Metode kualitatif yaitu suatu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa ucapan atau tulisan dan perilaku yang dapat diamati dari orang (subyek) itu sendiri. Selain itu, penelitian kualitatif adalah penelitian yang  bermaksud  untuk  memahami  fenomena  tentang  apa  yang  dipahami  oleh  subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif yaitu pengamatan, wawancara, atau penelaahan dokumen.
Dalam penelitian kualitatif yang menjadi instrumen atau alat penelitian adalah peneliti itu sendiri. Peneliti kualitatif berfungsi menetapkan fokus penelitian, memilih informan sebagai sumber data, melakukan pengumpulan data, menilai kualitas data, analisis data, menafsirkan data dan membuat kesimpulan atas temuannya. Teknik analisis kualitatif disebut juga teknik analisis data non-statistik yaitu teknk analisis data yang digunakan untuk mengolah data-data yang tidak berkaitan langsung dalam penelitian. Dalam hal ini, peneliti menggunakan teknik analisys flow model (model alur).
Objek penelitian yang digunakan adalah “Efektivitas Pelayanan Menggunakan OPAC dalam  Meningkatkan  Aksesibilitas  Informasi  Bagi  Masyarakat  Di  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan Kabupaten Lombok Tengah”.

## Kerangka Berfikir

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Efektivitas  Pelayanan  Menggunakan  OPAC  dalam  Meningkatkan  Aksesibilitas Informasi Bagi Masyarakat Di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Lombok Tengah
Bagaimana Efektivitas Pelayanan Menggunakan OPAC dalam Meningkatkan Aksesibilitas Informasi Bagi Masyarakat Di Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan
Kabupaten Lombok Tengah ?
Bagaimana Faktor-faktor Penghambat dalam Menggunakan Aplikasi OPAC? Kualitatif Hasil Penelitian Teori Pelayanan Menurut Atep (2017:31) yaitu : 1. Sikap ( attitude )
4. Perhatian ( attention ) 2. Kemampuan ( ability ) 5. Tanggung jawab ( accountability )
3. Tindakan ( action )
Efektivitas Pelayanan Menggunakan OPAC dalam Meningkatkan Aksesibilitas Informasi  Bagi  Masyarakat  Di  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kabupaten Lombok Tengah.
Hasil  wawancara  kami  di  dinas  perpustakaan  dan  kearsipan  Lombok  tengah  pada Selasa 07 Juni 2022, kami bertemu dengan Bapak Rajiman Anggara selaku operator dalam sistem IT di perpustakaan lambok tengah dan menjadi narasumber kami dalam penelitian ini:
Dari hasil wawancara ini beliau menjelaskan tentang Online public accses catalog atau disingkat OPAC.
1. Dalam  sejarahnya  katalog  perpustakaan  telah  mengalami  perkembangan  dan perubahan seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan perubahan perilaku pencarian  informasi  para  penggunanya  ( information  seeking  behavior ).  Perubahan tersebut terjadi dari katalog yang pada awalnya berbentuk buku, kartu hingga OPAC ( online public access catal og).
2. Hal ini menunjukkan bahwa sesungguhnya katalog perpustakaan dari waktu ke waktu terus menyesuaikan diri dengan setiap perkembangan yang terjadi terutama berkaitan dengan  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam  meningkatkan aksesibilitas informasi bagi masyarakat.
Online  Public  Access  Catalog (OPAC)  adalah  sistem  katalog  terpasang  yang  dapat diakses  secara  umum  dan  dapat  dipakai  pengguna  untuk  menelusuri  data  katalog  untuk memastikan apakah perpustakaan menyimpan karya tertentu untuk  mendapatkan informasi tentang  lokasinya  dan  jika  sistem  katalog  dihubungkan  dengan  sistem  sirkulasi,  maka pengguna  dapat  mengetahui  apakah  bahan  pustaka  yang  sedang  dicari  tersedia  di perpustakaan  atau  sedang  dipinjam.  OPAC  merupakan  perkembangan  teknologi  di  dalam ilmu  perpustakaan,  selain  memberikan  kemudahan  bagi  pengguna  juga  kemudahan  bagi petugas  perpustakaan  dalam  melakukan  kegiatan  pengatalogan.  Fungsi  OPAC  ini  mirip katalog konvensional yang tersedia di perpustakaan-perpustakaan pada umumnya.
Di  katalog  online  ini  kita  sebagai  orang  yang  ingin  mencari  informasi  pun  dapat memanfaatkannya dengan sangat mudah. Bibliografi atau bahkan indeks pun terdapat pada internet.  Bibliografi  ialah  daftar  buku  atau  dokumen  lain  yang  menggambarkan  identitas lengkap dari buku atau dokumen dimaksud, yang biasanya didaftar adalah nama penga rang, tahun terbit, judul dokumen, penerbit, kota terbit, kolasi, kete rangan seri, keterangan edisi dan  cetakan,  dan  keterangan  lain  yang  menyangkut  identitas  dokumen  yang  bersangkutan. Demikian pula halnya dengan katalog, yang biasanya isinya lebih lengkap dari bib liografi. Misalnya, pada katalog sering dilengkapi  dengan  keterang an subjek pokok dari buku atau dokumen yang bersangkutan, juga dilengkapi dengan model katalog tambahan seperti katalog dengan  entri  pengarang,  judul,  atau  subjek.  Dalam  katalog  juga  sering  dilengkapi  dengan
ketarangan isi atau disebut juga dengan katalog berano tasi. Di sana diinformasikan secara umum tentang isi dokumen atau buku yang bersangkutan.
Jadi, efektifitas penyediaan OPAC di perpustakaan adalah untuk memberi kepuasan kepada  pengguna  atau  pemustaka  dan  staf  perpustakaan  dan  mempercepat  pencarian informasi yang tersedia  di  perpustakaan. Fungsi  katalog adalah secara umum adalah untuk menunjukkan  tempat  suatu  buku,  menginventarisasikan  semua  koleksi  yang  dimiliki perpustakaan, serta memberikan kemudahan untuk mencari koleksi yang ada di perpustakaan.
Beliau  juga  menuturkan  Jika  pengguna  perpustakaan  atau  pemustaka  mendapat kepuasan  dan  kemudahan  pada  layanan  yang  diberikan  maka  tingkat  kunjungan  akan meningkat  begitu  pula  dengan  minat  baca  masyarakat  Lombok  tengah  akan  meningkat pula.Katalog elektronik terbukti juga mampu mempromosikan koleksi perpustakaan sehingga penggunaannya semakin tinggi.

## Faktor-faktor Penghambat dalam Menggunakan Aplikasi OPAC
Hasil  wawancara  kami  di  dinas  perpustakaan  dan  kearsipan  Lombok  tengah  pada Selasa 07 Juni 2022, kami bertemu dengan Bapak Andre selaku operator dalam sistem IT di perpustakaan lambok tengah dan menjadi narasumber kami dalam penelitian ini:
1) Belum semua bahan pustaka masuk ke data komputer sehingga pengguna mengalami kesulitan dalam melakukan penelusuran.
2) Tergantung aliran listrik, bila listrik mati maka kegiatan penelusuran bahan pustaka akan terganggu.
3) Kurangnya ketersediaan komputer terminal OPAC untuk menelusuri informasi yang dimiliki perpustakaan.
Berikut  ini  beberapa  jenis  penelusuran  yang  dapat  dilakukan  melalui  OPAC,  untuk meningkatkan  pelayanan  informasi  pada  masyarakat  sehingga  menjadi  solusi  dalam mengakses sumber informasi yaitu:
1. Penelusuran dengan browsing ( browse searching ). Penelusuran dengan teknik browse ini adalah menelusuri dengan memeriksa satu persatu cantuman dari dokumen yang ada,  proses  ini  cukup  akurat,  akan  tetapi  membutuhkan  waktu  yang  lama  sehingga kurang efisien untuk dilakukan.
2. Penelusuran kata kunci ( keyword searching ). Penelusuran dengan menggunakan kata kunci  ( keyword )  tertentu  sebagai query .  Kata  kunci  bisa  beruba  istilah/kata  yang dirumuskan secara bebas atau kata/istilah baku/standar.
3. Penelusuran terbatas (limited searching ). Penelusuran dengan melakukan pembatasan kepada ruas data tertentu, pembatasan database tertentu, pembatasan tahun, tertentu, pembatasan bahasa, negara, dan sebagainya.
Adapun  pendapat  para  ahli  yang  dapat  memberikan  solusi  untuk  bagaimana memberikan  gambaran  betapa  pentingnya  OPAC  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi masyarakat. Fatahi dalam Hasugian (2004: 9) menyatakan bahwa OPAC memiliki beberapa kelebihan dari katalog kartu yaitu sisi penelusuran mencakup interaksi ( interaction ), bantuan pengguna ( user assistance ), kepuasan pengguna ( user satisfaction ), kemampuan penelusuran ( searching  capabilities ),  keluaran  dan  tampilan  ( out  and  display ),  ketersediaan  dan  akses ( availability and access ).

## KESIMPULAN
Dari  hasil  wawancara  yang  di  lakukan  di  perpustakaan  daerah  kabupaten  lombok tengah  didapat  bahwa  perpustakaan  sebagai  pengelola  informasi  dituntut  agar  memiliki standard kinerja tinggi, meningkatkan kualitas layanannya dan selalu menyesuaikan dengan perkembangan teknologi informasi terkini dan kebutuhan masyarakat di era digitalisasi dan globalisasi  informasi,  sehingga  perpustakaan  diarahkan  pada  pembangunan  perpustakaan digital ( digital library ). Salah satu upaya yang dilakukan oleh pihak perpustakaan Lombok tengah untuk meningkatkan tingkat kunjungan dan minat baca masyarakat Lombok tengah adalah  dengan  adanya  OPAC  atau  katalog  online  yang  akan  memberikan  kemudahan  bagi pengguna maupun staf dalam pengkatalogan atau pencarian koleksi.
Katalog  elektronik  terbukti  juga  mampu  mempromosikan  koleksi  yang  ada diperpustakaan  kabupaten  lombok  tengah.  Sehingga  kendala-kendala  yang  ada  menjadi perhatian pemerintah khususnya dinas perpustakaan dan kearsipan kabupaten lombok tengah sehingga minat masyarakat dalam mengakses informasi semakin meningkatkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Atep. A. B. (2013). Dasar-Dasar Pelayanan Prima . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka.
Darmono.  (2013). Perpustakaan  Sekolah:  Pendekatan  Aspek  Manajemen  Dan  Tata  Kerja . Jakarta : Grasindo.
Hanafi, Roihan. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Online Public Accses  Catalogue  (OPAC)  (Studi  Eksplanatif  Pengaruh  Efektivitas,  Efisiensi  Dan Kualitas Terhadap Kinerja OPAC Di Perpustakaan) Universitas Trunojoyo Madura . Diakses  melalui  https://repository.uair.ac.id.  Diakses  pada  tanggal  23  November
2021, pukul 14.20 WITA.
Hasugian,  Joner.  (2019). Dasar-Dasar  Ilmu  Perpustakaan  Dan  Informasi .  Medan  :  USU Press.
Jauzi, Ahmad. (2015). Pemanfaatan Katalog Online (OPAC) SIP MARC Oleh Pemustaka Di Perpustakaan Umum Daerah Provinsi DKI Jakarta . Diakses melalui https://repository.uinjkt.ac.id. Diakses pada tanggal 20 November 2021, Pukul 16.30 WITA.
Kasmir. (2017). Etika customer service. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Munthe.  S.  N.  (2019). Tingkat  Kepuasan  Pengguna  OPAC  Dengan  Metode  End  User Computing  Statispaction  (EUCS)  Di  Perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Keguruan  Dan Ilmu  Pendidikan  Bina  Bangsa  Getsempena  Banda  Aceh .  Diakses  melalui https://repository.ar-raniry.ac.id.  Diakses  pada  tanggal  20  November  2021,  Pukul 16.33 WITA.
Nugroho.  A.  A.,  Isnainy.  A.  N.  (2010). Penggunaan  Aplikasi  Opac  Untuk  Meningkatkan Kualitas Manajemen Pelayanan Perpustakaan . Vol. 1, No. 1, 2020.
Pratiwi, Titis.  (2016). Analisis Kualitas OPAC  (Online Public Accses Catalogue) Menurut Pemustaka  Dipusat  Sumber  Belajar  (PSB)  Universitas  Ahmad  Dahlan  Kampus  I Yogyakarta . Diakses melalui http://digilib.uin.suka.ac.id. Pada tanggat 18 November 2021, Pukul 20.03 WITA.
Supriyono. (2018). Manajemen Strategi dan Kebijaksanaan Bisnis. Yogyakarta: BPFEUGM.
Sutarno, N. S. (2015). Manajemen Perpustakaan . Jakarta : CV. Agung Seto.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . Bandung : Alfabeta.
Suwarno, Wiji. (2016). Perpustakaan dan Buku . Yogyakarta : Ar-Ruzz Media.
Yusuf,  Pawit.  M.  (2012). Ilmu  Informasi,  Komunikasi,  Dan  Kepuasaan .  Jakarta  :  Bumi Aksara.
Yusuf, Taslimah. (2016). Manajemen perpustakaan umum . Jakarta : Universitas Terbuka.