E-ISSN: 2548-1398
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 9, No. 8, Agustus 2024
IMPLEMENTASI  PROGRAM  VIONA  (Visibility  of  Routine  Activity)  DALAM PENERAPAN SOP DI KIMIA FARMA LABORATORIUM DAN KLINIK UNIT BISNIS SUMATERA 3
Dwi Dianaulina 1* , Nur Alam Fajar 2
Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia 1,2
Email: dwidianaulina@yahoo.co.id 1* , mr.nuralamfajar@gmail.com 2

## Abstrak
Standart  Operasional  Prosedur  (SOP)  di  laboratorium  klinik  bahkan  menjadi  salah  satu syarat  terbentuknya  Laboratorium,  Good  Laboratory  Practice  (GLP)  sesuai  perundang- udangan  yang  berlaku.  Di  Indonesia  sendiri  pelanggaran  SOP  terkait  kepatuhan  petugas dalam  penggunaan  APD  terjadi  di  Laboratorium  klinik  RS  Ibnu  Suwito  Baturaja. Kekurangan  kesiapan  terhadap  penerapan  SOP  diwilayah  pra  analitik  juga  terjadi  dalam proses  rekam  medis  di  Laboratorium  Parahita  tahun  2020.  Dalam  melakukan  penerapan SOP  Laboratorium  dan  Klinik  Kimia  Farma  menerapkan  Viona  (Visibility  Of  Routine Activities) berupa CCTV yang terhubung langsung ke IT  dan mutu kantor pusat di Jakarta, salah  satu  program  yang  dicanangkan  untuk  memantau  penerapan  SOP  di  kantor  cabang laboratorium  dan  Klinik  Kimia  Farma  seluruh  Indonesia.  Laboratorium  dan  klinik  Kimia Farma Unit Bisnis Sumatera 3, terdiri dari 3 Klinik Pratama dan 3 Laboratorium Medis yang tersebar  di  palembang,  Lubuk  Linggau  dan  jambi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengevaluasi  penerapan  SOP  di  Laboratorium  dan  Klinik  Kimia  Farma  Unit  Bisnis Sumatera 3, serta menganalisis kepatuhan petugas dalam mengikuti SOP terkait, khususnya dalam  aspek  greeting  dan  grooming.  Pada  Penelitian  ini  didapatkan  bahwa  pelanggaran Greeting  dan  grooming  masih  menjadi  temuan  pelanggaran  tertinggi  selama  tahun  2022 pengetahuan petugas terhadap SOP baik lebih dari 50% petugas Laboratorium Klinik dan 78%  petugas  klinik  Kimia  Farma  Unit  Bisnis  Sumatera  3  namun  pengetahuan  tersebut tidak  menggambarkan  penerapan  SOP  di  outlet  terbukti  dengan.  Punishment  yang didaptkan oleh 2 outlet Kimia Farma Unit bisnis Sumatera 3 terhadap pelangggaran Viona. Berdasarkan hasil observasi peneliti menyarankan agar lebih meningkatkan evaluasi tindak lanjut  hasil  temuan  dan  dijadikan  parameter  KPI  dalam  penetuan  Bisnis  Manager berprestasi.
Kata Kunci: Standart Operational Procedure , Good Laboratory Practice, Visibility Of Routine Activities

## Abstract
Standard  Operating  Procedures  (SOPs)  in  clinical  laboratories  are  even  one  of  the requirements  for  the  formation  of  a  Laboratory,  Good  Laboratory  Practice  (GLP)  in accordance  with  applicable  legislation.  In  Indonesia,  SOP  violations  related  to  officer compliance  in  the  use  of  PPE  occurred  in  the  Ibnu  Suwito  Baturaja  Hospital  clinical laboratory.  Lack  of  readiness  for  the  implementation  of  SOPs  in  the  pre-analytical  area also  occurred  in  the  medical  record  process  at  the  Parahita  Laboratory  in  2020.  In implementing the SOP, Kimia Farma Laboratories and Clinics implement Viona (Visibility Of Routine Activities) in the form of CCTV which is directly connected to the IT and quality headquarters in Jakarta, one of the programs launched to monitor the implementation of the SOP in the laboratory branch offices and Kimia Farma Clinics throughout Indonesia. Laboratories and clinics of Kimia Farma Sumatra Business Unit 3, consisting of 3 Primary
Clinics and 3 Medical Laboratories spread across Palembang, Lubuk Linggau and Jambi. This study aims to evaluate the implementation of SOPs in the Laboratories and Clinics of Kimia  Farma  Business  Unit  Sumatera  3,  and  analyze  the  compliance  of  officers  in following related SOPs, especially in the aspects of greeting and grooming. In this study, it was found that Greeting and grooming violations were still the highest violation findings during 2022, the knowledge of officers of the SOP was good, more than 50% of the Clinical Laboratory officers and 78% of the Kimia Farma clinic officers of the Sumatra 3 Business Unit,  but  this  knowledge  did  not  describe  the  application  of  the  SOP  at  the  outlet  as evidenced by. Punishment received by 2 outlets of Kimia Farma Sumatera Business Unit 3 for Viona's violations. Based on the results of observations, the researcher suggests that it should  further  improve  the  evaluation  of  follow-up  findings  and  be  used  as  a  KPI parameter in determining outstanding Business Managers.
Keywords: Standart  Operational  Procedure,  Good  Laboratory  Practice,  Visibility  Of  Routine Activities

## Pendahuluan
Standart Operasional Prosedur (SOP) adalah panduan untuk memastikan kegiatan operasional  organisasi  atau  perushaan  berjalan  dengan  lancer  (Sailendra,  2015). Keberadaan  SOP  dalam  suatu  organisasi  sangat  penting,  sebagai  penjelasana  secara rinci  mengenai  aktivitas  pekerjaan  berulang-ulang  yang  diselenggarakan  dalam  suatu organisasi. SOP mampu menjadikan arus pekerjaan menjadi lebih baik dan terarah, serta menjadi panduan untuk keryawan baru, efisiensi biaya, memudahkan pengawasan serta meningkatkan perbaikan dlaam berkoordinasi antar bagian di organisasi (Puji, 2014).
Sebagai  salah  satu  panduan  dalam  pekerjaan  SOP  juga  dipergunakan  dalam bidang  laboratorium  klinik.  SOP  di  laboratorium  klinik  bahkan  menjadi  salah  satu syarat terbentuknya Laboratorium, menjadi salah satu syarat Good Laboratory Practice (GLP) sesuai perundang-udangan yang berlaku (WHO, 2009b).
Dalam  penyusunan  SOP,  kaidah  penyusunan  harus  sesuai  dengan  standar  Gool Laboratory  Practice  dimana  SOP  harus  mampu  meningkatkan  mutu  laboratorium.  Isi SOP  juga  harus  mudah  dibaca,  dimengerti,  dilaksanakan  dan  dapat  dipertanggung jawabkan.  Selain  itu  tahap  penting  dalam  penyusunan  standar  operasional  prosedur adalah  melakukan  analisis  sistem  dan  prosedur  kerja,  analisis  tugas,  dan  melakukan analisis prosedur kerja (Atmoko, 2011; WHO, 2009a).
Prosedur  kerja  yang  sistematis  dalam  pelaksanaan  tugas  di  dalam  laboratorium merupakan faktor terpenting dalam sistem manajemen secara menyeluruh. SOP dalam laboratorium  tidak  hanya  tentang  teknis  pemeriksaan.  SOP  terdapat  disemua  tahapan pekerjaan mulai dari tahap pra analitik, analitik dan pasca analitik, seperti contoh SOP pelayanan,  bagaimana  cara  frontliner  menyambut  pasien,  dan  melakukan  identifikasi pasien,  SOP  pengunaan  Alat  dimana  analis  menggunakan  alat  laboratorium  dalam penganalisa  spesimen,  dan  SOP  medical  Record  tentang  prosedur  hasil  laboratorium dikeluarkan (WHO, 2009a).
Oleh karena itu penyelenggaraan dalam pelayanan laboratorium selalu diperlukan sebagai  pegangan  bagi  petugas  untuk  mengurangi  risiko  terjadinya  infeksi  dan ketidakpuasan pasien  dalam pelayanan di Laboratorium Klinik. Dalam penggunaannya SOP juga harus dilakukan evaluasi secara berkala (WHO, 2009a).
Selain  SOP  yang  dievaluasi  secara  berkala,  penerapan  SOP  dalam  aktivitas pekerjaan juga harus dipantau, adanya kegiatan pekerjaan yang tidak sesuai SOP dapat mengakibatkan kecelakaan kerja, kehilangan pelanggan, dan tentunya kejadian tersebut dapat merugikan petugas dan perushaan dalam jangka panjang. Berbagai kasus infeksi,
diantaranya  Emergin  dan  Re-Emergin  Infectsius  Disease  yang  berkatian  dengan kemungkinan seringnya kontak antara penderita dan petugas kesehatan terutama petuga laboratorium (Asnol, 2023; Hutauruk et al., 2018; Sofiyani et al., 2017).
Berdasarkan laporan kecelakaan kerja tahun 2008 yang dilakukan di Universitas California  disebutkan  bahwa  kejadian  kecelakaan  kerja  dan  komplikasi  yang  terjadi dalam pengelolaan sampel kesehatan di Laboratorium universitas tersebut. Di Indonesia sendiri  pelanggaran  SOP  terkait  kepatuhan  petugas  dalam  penggunaan  APD  terjadi  di Laboratorium  klinik  RS  Ibnu  Suwito  Baturaja.  Kekurangan  kesiapan  terhadap penerapan  SOP  diwilayah  pra  analitik  juga  terjadi  dalam  proses  rekam  medis  di Laboratorium Parahita tahun 2020 (Pertiwi & Lestari, 2016).
Sebagai  salah  satu  Laboratorium  klinik  milik  negara,  Laboratorium  dan  klinik Kimia  Farma  Palembang  juga  memiliki  Standart  Operational  Prosedur  dalam pelayanannya  sebagai  salah  satu Health  Care  Company. SOP  dalam  dilaboratorium Klinik  Kimia  Farma  Palembang  juga  memiliki  kendala  pada  penerapannya  mulai  dari pelanggaran    prosedur  serta  tidak  diterapkannya  SOP  saat  bekerja.  Sebagai  contoh kejadian yang cukup sangat diingat masyarakat adanya Pelanggaran terhadap ketentuan Standart  Operation  Product  (SOP)  dalam  penggunaan  alat  rapid    test    antigen    bekas yang  telah  dilakukan  oleh  petugas  medis kesehatan (Lukitasari, 2022).
Sebagai  komitmen  dalam  perbaikan  mutu  dan  layanan  PT.  Kimia  Farma Diagnostika dimana Pemantapan mutu laboratorium klinik adalah semua kegiatan yang ditujukan  untuk  memperoleh  ketelitian  dan  ketepatan  hasil  pemeriksaan.  Mutu pemeriksaan dapat didefinisikan sebagai derajat pemeriksaan yang sesuai dengan hasil pengukuran  yang  telah  ditetapkan  oleh  laboratorium  terhadap  nilai  sebenarnya.  Oleh karena  itu,  pemeriksaan  yang  dilakukan  di  laboratorium  dapat  diartikan  bermutu  bila memiliki nilai ketepatan dan ketelitian yang baik sehingga bermanfaat bagi konsumen laboratorium (Makhfudlotin, 2016; Pujiastuti, 2023; Shabrina, n.d.).
Laboratorium dan Klinik Kimia Farma menerapkan Viona (Visibility Of Routine Activities)  berupa  CCTV  yang  terhubung  langsung  ke  IT    dan  mutu  kantor  pusat  di Jakarta,  salah  satu  program  yang  dicanangkan  untuk  memantau  penerapan  SOP  di kantor  cabang  laboratorium  dan  Klinik  Kimia  Farma  seluruh  Indonesia.  Laboratorium dan  Klinik  Kimia  Farma  terdiri  dari  24  Unit  Bisnis,  47  Laboratorium  dan  421  Klinik yang tersebar diseluruh Indonesia. Salah Satu Unit bisnis Kimia Farma Lab dan Klinik adalah  Kimia  Farma  Unit  Bisnis  Sumatera  3  yang  terdiri  dari  4  Klinik  dan  3 laboratorium di Palembang, Jambi dan Lubuk Linggau.
Sebagai  salah  satu  pimpinan  cabang  laboratorium  di  Unit  Bisnis  Sumatera  3, peneliti tertarik untuk mengambil melakukan analisa terkait program penerapan CCTV Viona (Visibility Of Routine Activities) dalam peningkatan kepatuhan penerapan SOP di Laboratorium dan Klinik Kimia Farma di Unit Bisnis Sumatera 3.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan SOP di Laboratorium dan Klinik  Kimia  Farma  Unit  Bisnis  Sumatera  3,  serta  menganalisis  kepatuhan  petugas dalam mengikuti SOP terkait, khususnya dalam aspek greeting dan grooming.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif  dengan metode  studi  kasus.  Dimana  peneliti  berusaha  untuk  mendeskripsikan  bagaimana pelaksanaan penerapan Standadrt Opeational Prosedur di wilayah pelayanan dan ruang Laboratorium.
Penelitian ini dilakukan di Laboratorium dan Klinik Kimia Farma di Unit Bisnis Sumatera  3.  Adapun  objek  pada  penelitian  ini  adalah  semua  petugas  Frontliner  dan ATLM yang tertangkap kamera CCTV di wilayah pelayanan dan ruang laboratorium.
Tehnik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini    yaitu  dengan  cara  Snowball Sampling,  dimana  peneliti  mengambial  sample  dalam  jaringan  atau  rantai  yang  terus menerus.  Peneliti  menyahikan  suatu  jaringan  melalui  gambar  atau  sociogram  berupa gambar  lingkaran-lingkaran  yang  diakitkan  atau  garis-garis  yang  menunjukkan hubungan antar responden atau antar kasus (Neuman, 2014).
Dalam  tahap  analisa  data,  penelti  menggunakan  metode  observasi,  wawancara dan  dokumentasi.  Jenis  obeservasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah observasi  non  partisipatif.  Observasi  Non  Partisipative  ini  membantu  peneliti  dalam mendapatkan informasi sebanyak mungkin, terkait penerapan SOP di wilayah pelayanan dan  ruang  laboratorium.  Hal-hal  yang  akan  diabservasi  peenliti  meliputi,  Greeting, Grooming, Cross Selling Up seling yang dilakukan Front liner, waktu tunggu pasien di pelayanan.
Teknik  wawancara  yang  akan  dilakukan  peneliti  adalah  wawancara  kepada petugas  yang  tertangkap  melakukan  pelanggaran  terhadap  SOP,  wawancara  yang dimaksud tentang kronologis dan solusi terhadap kejadian dan perbaikan.
Dokuemntasi pada penelitian ini didaptkan oleh peneliti melalui tangkapan CCTV Viona yang di pantau oleh peneliti sendiri dan adanya laporan yang di kirimkan oleh IT pusat terkait pelanggaran.
Setelah  proses  pengumpulan  data  selesai,  peneliti  akan  menggunakan  metode penelitian kualitatif, dimana proses metode ini adalah proses pelacakan dan pengaturan secara  sistematis  transkrip  wawarncara,  hasil  dokumentasi,  data  laporan  pelanggaran, dan bahan lain yang dikumpulkan untuk meningkatkan pemahaman terhadap data-data tersebut agar dapat diinterprastasikan temuannya kepada orang lain (Zuriah, 2006).
Dalam  penelitian  ini,  data  yang  telah  dianalisis  diperlukan  kevalidannya.  Dalam proses  tersebut  peneliti  menggunakan  teknis  triangulasi  sumber,  yaitu  menanyakan kebenaran  dan  keabsahan  data  langsung  pada  sumber  yang  terpercaya.  Triangulasi teknik  digunakan  untuk  mengjui  kredibilitas  data  dengan  cara  mengecek  pada  sumber yang sama dengan teknis yang berbeda. Sebagai contoh, membandingkan data yang ada melalui  wawancara  dari  subjek  penelitian  yang  satu  dengan  yang  lain.  Sehingga  data tersebut  dapat  diakui  kebenarannya.  Data-data  yang  bisa  dibandingkan  melalui wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi  adalah  komponen  penerapan  SOP  saat operasional lab berjalan.

## Hasil dan Pembahasan

## Penerapan SOP sebelum aktif Viona (Visibility of Routine Activities)
Laboratorium dan klinik Kimia Farma Unit Bisnis Sumatera 3, terdiri dari 3 Klinik Pratama  dan  3  Laboratorium  Medis  yang  tersebar  di  palembang,  Lubuk  Linggau  dan jambi.  Sebagai  salah  satu  fasilitas  kesehatan,  tentunya  Standart  Operational  Prosedur sangat dituntut penerapannya di Laboratorium dan klinik Kimia Farma sebagai salah satu indikator  penerapan  mutu  dan  layanan.    Dalam  kegiatan  kesehariannya  tidak  jarang petugas-petuigas  lalai  terhadap  penerapan  SOP  yang  mereka  anggap  tidak  terlalu membahayakan,  padahal  kelalaian  penerapan  SOP  dapat  membahayakan  hampir  semua aspek  baik  kesehatan,  keselamatan  kerja  maupun  mutu  layanan  terhadap  pelanggan.
Tabel 1. Temuan pelanggaran SOP pada saat CCTV Viona ( Visibility Of

## Routine Activities ) belum aktif Juni sampai dengan Desember 2022
No Outlet
Hasil Pantauan  Bukti Pantauan
1 Klinik KF Merdeka 1. Belum terlihat  adanya penawaran pelayanan kesehatan lainnya  kepada pasien 2 Klinik KF Lemabang
1.  Petugas  tidak melakukan greeting  kepada pasien 2.  Terlihat  salah satu petugas tidak
menggunakan nametag 3 Klinik KF Burlian 1.  Salah  satu petugas  terlihat menggunakan nametag gantung 2.  Petugas  tidak melakukan greeting  kepada pasien 3.  Belum  telihat adanya penawaran pelayanan kesehatan lainnya  kepada
pasien
4 Klinik KF Sukabangun 1. Terlihat petugas pria menggunakan nametag gantung 2.  Petugas  tidak melakukan greeting  kepada
pasien
6 Labklinik KF
Jambi 1.  Terlihat  pada CCTV, salah satu petugas tidak menggunakan sepatu  pantofel 2.  Tidak  ada yang  melakukan greeting,  ketika pasien  selesai. Dikarenakan tidak  ada  nya petugas pada meja FO 7 Labklinik KF
Lubuk Linggau 1.  Petugas  tidak melakukan greeting  kepada pasien
8 Laboratorium KF Palembang 1. Selama pemantauan dilakukan, terlihat  petugas pria tidak menggunakan handscoon selama  berada diruang Lab. Petugas  tersebut hanya memegang handscoon tanpa digunakan
Grafik 1. Temuan pelanggaran selama periode Juni sampai dengan Desember 2022
Pada  tabel  1  menunjukkan  bahwa  pelanggaran  ditemukan  disemua  outlet Laboratorium  dan  Klinik  Kimia  Farma  Unit  Bisnis  Sumatera  3,  untuk  parameter pelanggaran  yang  ditetapkan  oleh  divisi  Quality  Management  PT.  Kimia  Farma Diagnostika diantaranya:
1. Greeting
Salam Sapa Senyum saat pasien datang dan selesai pelayanan
2. Grooming
Kerapian  dalam  memakai  seragam  dan  penapilan,  mulai  dari  make  up,  rambut, jilbab dan sepatu, menggunakan APD lengkap sesuai SOP saat di laboratorium
3. Nametag
Papan nama petugas seragam memakai nametag biru
4. Penawaran Layanan
Program  crossselling  Upselling,  melakukan  penawaran  pemeriksaan  lain  kepada pasien untuk menambah revenew Outlet
5. Kebersihan dan kerapian Counter
Kebersihan dan kerapian meja layanan, tidak melakukan makan dan minum di meja frontliner dan meja kerja di ruang laboratorium
Pada  tabel  1  semua  outlet  ditemukan  pelanggaran,  pelanggaran  greeting ditemukan di 6 outlet Kimia Farma Unit bisnis Sumatera 3, pelanggarana grooming di 2 outlet  Kimia  Farma  Unit  Bisnis  Sumatera  3,  pelanggaran  Nametage  di  2  outlet  Lab Kimia Farma Palembang, pelanggaran atau belum dilaksanakannya penawaran layanan di  1  outlet  Klinik  Kimia  Farma  Palembang  dan  0  pelanggaran  untuk  kebersihan  dan kerapian counter. Pada grafik 1 menunjukkan angka cukup tinggi temuan pelanggaran pada bulan pertama penerapan CCTV Viona adalah pelanggraan greeting dan grooming. Selaras dengan pantauan cctv pada gambar terlampir.

## Pengetahuan SOP
Pengetahuan terkait Standart Operational Prosedur yang terhadapa Frontliner dan ATLM  diwujudkan  dengan  hasil  pertanyaan  pada  BSI  (  Bedah  SOP  dan  IK  )  dimana petugas mendapatkan hasil.
Tabel 2. Hasil Bedah SOP dan IK petugas Klinik tentang SOP pelayanan, greeting
dan grooming No   Outlet NILAI ≤ 80 NILAI  > 80 Total Pegawai % pengetahuan 1 Laboratorium Klinik 13 13 26 50% 2 Klinik Pratama dan Utama   5 18 23 78%
Dari tabel 2 menunjukkan hasil dari jawaban terhadap pertanyaan yang berkaitan dengan  SOP  dan  IK  dimana  didapatkan  50%  petugas  laboratorium  sudah  memiliki ketepatan dalam menjawab pertanyaaan dan petugas sudah memiliki pengetahuan SOP yang baik, sementara untuk petugas klinik mendapatkan score 80 lebih banyak sebesar 78% dari total petugas klinik dimana target ketepatan yang ditetapkan oleh kantor pusat dengan  score  minimal  80.  Secara  rata-rata  dari  semua  petugas  PT.  Kimia  Farma Diagnostika Sumatera 3 sebesar 63% petugas memiliki pengetahuan baik terhadap SOP dan IK.

## Reward dan Punishment
Motivasi  kerja  dapat  dipengaruhi  oleh  berbagai  hal  yang  terjadi  di  dunia  kerja, motivasi  kerja  tidak  konstan.  Hal  ini  dikarenakan  subyek  dari  motivasi  itu  adalah manusia  yang  kehidupannya  sangat  dipengaruhi  kecenderungan  hati  dan  pikiran.  Ada beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  naik  turunnya  motivasi  kerja  yaitu  faktor  dasar (motivasi  pribadi),  faktor  penguat  (sistem  dalam  pekerjaan),  dan  faktor  pendorong (reward dan punishment) (Iswardi, 2009).
Pada tahap penerapan Viona (Visibility Of Routine Activities) PT. Kimia Farma Diagnsotika melakuakn rewards dan punishment untuk outlet yang baik dan tidak baik
dalam penerapan SOP dengan ketentuan, penangkapan pelanggaran viona berdasarkan parameter greeting, grooming, seragama, nametag, penawaran layanan, kebersihan dan kerapian counter. Rewards dan Punishment ini efektif ditahun 2023.
Skema dalam penentuan punishment dan rewards pada outlet Lab dan Klinik PT. Kimia Farma Diagnostika Dimana
1) 1 outlet di pantau 1x dan staff melakukan pelanggaran, maka 0 pelanggaran SM.
2) 1  outlet  di  pantau  3x  dan  staff  melakukan  pelanggaran,  maka  1  Surat  Teguran SM
3) SM mendapat Surat Teguran dari BM setelah pelanggaran pada outlet mencapai 3x
4) SM diberikan Surat Peringatan (SP) setelah pelanggaran mencapai 12x
5) SP (Surat peringatan) untuk SM diberikan oleh BM
Berdasarkan skema diatas maka peneliti mencoba melihat jumlah teguran berdasarkan rekap yang telah didapatkan sebagai berikut.
Tabel 3. Perolehan jumlah teguran outlet Laboratorium dan Klinik Kimia Farma
Unit Bisnis Sumatera 3 No   Outlet Service Manager Jumlah Teguran 1 Laboratorium Klinik Kimia Farma Palembang  Service Manager A  0 2 Laboratorium  Klinik  Kimia  Farma  Lubuk Linggau Service Manager B  0 3 Laboratorium Klinik Kimia Farma Jambi Service Manager C  4 4 Klinik Kimia Kalidoni Service Manager D  0 5 Klinik Kimia Merdeka Service Manager D  0 6 Klinik Kimia Lemabang 7 Klinik Kimia Burlian Service Manager F 5 8 Klinik Kimia Sukabangun
Pada  tabel  3  diatas  menunjukkan  2  outlet  Kimia  Farma  Unit  Bisnis  Sumatera  3 yang  mendapatkan  teguran  lebih  dari  3  kali  sehingga  service  manager  outlet-outlet tersebut mendapatkan Surat peringatan dari Bisnis Manager sesuai skema.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  didapatkan  peneliti  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa; (1) greeting dan grooming masih menjadi temuan pelanggaran tertinggi selama tahun  2022,  (2)  baiknya  pengetahuan  petugas  terhadap  SOP  tidak  menggambarkan penerapan SOP di outlet, dan (3) punishment dan rewards dilakukan untuk menurunkan angka temuan dan didapati dari 6 outlet hanya 2 outlet yang mendapati teguran.

## BIBLIOGRAFI
Asnol,  U.  B.  (2023).  Faktor-Faktor  Yang  Berpengaruh  Terhadap  Stunting  Di  Tujuh Desa  PKMD  Kecamatan  Sungai  Tebelian  Kabupaten  Sintang  Tahun  2023.
Termometer: Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran , 1 (3), 203–227.
Atmoko,  T.  (2011).  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  dan  Akuntabilitas  Kinerja Instansi Pemerintah. Unpad, Bandung .
Hutauruk, S. M., Fardizza, F., & Aristya, S. (2018). Tonsilitis difteri dengan sumbatan jalan napas atas. Oto Rhino Laryngologica Indonesiana , 48 (1), 95–101.
Iswardi.  (2009). Membangun  Kinerja  Melalui  Peningkatan  Kemampuan  SDM . Jiwasraya Magazine.
Lukitasari,  R.  (2022).  Pertanggungjawaban  Pidana  Pendaur  Ulang  Dan  Penjual  Alat Rapid Test Antigen Bekas. COURT REVIEW: Jurnal Penelitian Hukum (e-ISSN:
2776-1916) , 2 (03), 47–61.
Makhfudlotin,  L.  (2016).  Hubungan  Tingkat  Kepatuhan  Sumber  Daya  Manusia Terhadap  Mutu  Internal  Pelayanan  Laboratorium  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Umbu Rara Meha Waingapu. Skripsi .
Neuman, W. L. (2014). Social Research Method: Qualitative and Quantitative Research Method . Pearson Education Limited.
Pertiwi,  O.  A.,  &  Lestari,  M.  (2016).  Analisis  Faktor  yang  Berhubungan  dengan Kepatuhan  Penggunaan  Alat  Pelindung  Diri  (Apd)  Pada  Petugas  Laboratorium Klinik  RSUD  Dr.  Ibnu  Sutowo  Baturaja. Jurnal  Ilmu  Kesehatan  Masyarakat ,
7 (2).
Puji,  I.  H.  (2014).  Buku  Praktis  mengembangkan  SDM.  In Cetakan  Pertama. Jogjakarta: Laksana .
Pujiastuti,  D.  L.  (2023). Perbedaan  Akurasi  Pemeriksaan  Kolesterol  Total  Serta Verifikasi  Metode  Terhadap  Jenis  Kalibrator  Di  Balai  Laboratorium  Kesehatan Dan Kalibrasi Yogyakarta . Poltekkes Kemenkes Yogyakarta. Sailendra, A. (2015). Langkah-langkah praktis membuat SOP. Yogyakarta: Trans Idea Publishing . Shabrina,  M.  (n.d.). Penerapan  Sistem  Informasi  Laboratorium  Klinik  Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Laboratorium .
Sofiyani, M., Mawardi, M. I., Purnomo, P. S., & Adnani, H. (2017). The relationship of residential environment with the risk of leptospirosis in sleman regency. Journal of Health Science and Prevention , 1 (2), 85–92.
WHO.  (2009a). Good  laboratory  practice  training  manual:  for  the  trainee:  a  tool  for training  and  promoting  good  laboratory  practice  (GLP)  concepts  in  disease endemic countries . World Health Organization. WHO.  (2009b). Handbook:  good  laboratory  practice  (GLP):  quality  practices  for regulated non-clinical research and development . World Health Organization.
Zuriah, N. (2006). Metodologi penelitian sosial dan pendidikan teori aplikasi .

## Copyright holder:
Dwi Dianaulina, Nur Alam Fajar (2024)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: