COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND GREEN MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION
PENGARUH BRAND IMAGE DAN GREEN MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION
Celline Lie 1 , Parlagutan Silintonga 2
Program Studi Manajemen Universitas ASA Indonesia 1,2 cellinelie.luciyoh@gmail.com 1 , parlagutan@asaindo.ac.id 2

## ABSTRACT
This study utilizes the Uniqlo fashion brand as its research object. The aim is to understand the influence of brand image and green marketing on customer loyalty through customer satisfaction. The population in this  study  consists  of  Uniqlo  customers  who  have  made  purchases  more  than  twice,  using  accidental sampling  techniques.  Data  collection  was  conducted  through  questionnaires,  with  251  reliable respondents. The data processing method used Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS- SEM)  with  SmartPLS  3.0.  The  research  findings  indicate  that  brand  image  has  a  significant  effect  on customer  loyalty,  with  a  statistical  t-value  of  3.3.  Brand  image  also  significantly  influences  customer satisfaction, with a statistical t-value of 9.8. Customer satisfaction, in turn, significantly affects customer loyalty, with a statistical t-value of 7.8. Green marketing has a significant impact on customer loyalty, with a statistical t-value of 2.6, and also significantly influences customer satisfaction, with a statistical t-value of 5.3. Furthermore, brand image affects customer loyalty through customer satisfaction, with a statistical t-value of 6.4, while green marketing influences customer loyalty through customer satisfaction, with a statistical t-value of 2.7. This is evident from the hypothesis testing results, which show that the T-values of all  variables  are  above  the  predetermined  threshold  of  1.96,  indicating  a  significant  influence  of independent variables on dependent ones, both directly and through mediating variables, brand image, and green  marketing.  Both  brand  image  and  green  marketing  have  a  positive  influence,  both  partially  and simultaneously, on customer satisfaction and loyalty.
Keywords: Brand Image, Green Marketing, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.

## ABSTRAK
Penelitian ini menggunakan brand fashion Uniqlo sebagai objek penelitian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan green marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Uniqlo yang telah melakukan pembelian lebih dari 2 kali, teknik pengambilan sampel secara tidak sengaja. Pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner dan responden berjumlah 251 orang yang dapat diandalkan. Metode pengolahan data menggunakan PLS- SEM  dengan  SmartPLS  3.0.Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  dengan  nilai  t  statistik  3.3,  citra  merek  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan dengan nilai t statistik 9.8, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t statistik  7.8,  pemasaran  hijau  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan  nilai  t  statistik  2.6, pemasaran  hijau  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  nilai  t  statistik  5.3,  citra  merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui pelanggan dengan nilai t statistik 6.4, pemasaran hijau berpengaruh berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai statistik t 2.7. Hal ini terlihat dari hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai T seluruh variabel mempunyai nilai  diatas  nilai  yang  ditentukan  yaitu  1,96  dan  menunjukkan  adanya  pengaruh  signifikan  variabel independen  terhadap  dependen  juga  melalui  variabel  mediasi,  citra  merek  dan  green  marketing. berpengaruh  positif  baik  secara  parsial  maupun  simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Citra Merek, Pemasaran Hijau, Kepuasan Pelanggan, Loyaltas Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Pada  dasarnya,  manusia  memiliki tiga  kebutuhan  primer  yaitu  pangan, sandang,  dan  papan.  Selain  pangan, sandang adalah kebutuhan primer kedua yang  harus  dipenuhi  oleh  manusia. Kebutuhan  sandang  adalah  kebutuhan akan  pakaian  yang  diperlukan  manusia untuk  menutupi  tubuh  dalam  kegiatan sehari-hari.  Bahkan,  pakaian  sudah menjadi  suatu  keharusan  bagi  umat manusia.  Namun  pada  era  modern  ini, berpakaian tidak sekedar penutup tubuh, melainkan  meningkat  menjadi  suatu budaya  bahkan  kesukaan  dan  gaya hidup.
Pakaian yang berkembang menjadi mode  atau  biasa  disebut  juga fashion selalu  mengikuti  perkembangan  zaman. Bahkan  saat  ini fashion bukan  hanya sekedar  pakaian  bagi  masyarakat  tetapi juga  sebagai  gaya  hidup  atau lifestyle bagi  sebagian  orang.  Hal  ini  membuat banyak  perusahaan  di  industri fashion berlomba-lomba  untuk  memproduksi pakaian  yang  berkualitas,  unik,  dan mengikuti trend .  Kepuasan  pelanggan bisa  tercapai  Ketika  barang  yang  dibeli berkualitas,  tahan  lama,  dan  dijual dengan  harga  yang  ramah  di  kantong. Produk yang berkualitas tinggi dan tahan lama  tidak  hanya  memberi  manfaat kepada  penggunanya,  tetapi  juga memberikan  dampak  positif  bagi lingkungan.  Dengan  umur  pakai  yang panjang, barang tersebut dapat mengurangi  penggunaan  bahan  mentah dari alam dan mengurangi limbah yang dihasilkan. Perusahaan membuat produk dengan  harga  terjangkau  sebagai  cara untuk  meningkatkan  efisiensi  biaya, yang  pada  akhirnya  dapat  mengurangi penggunaan  sumber  daya  alam.  Teori dari  Prahalad  mengenai bottom  of pyramid yaitu kelompok  Masyarakat yang  memiliki  penghasilan  rendah  dan dayabeli yang terbatas, Prahalad melihat adanya  potensi  peluang  pasar  dan dampak sosial dengan melayani populasi yang  sering  terabaikan  ini  dengan menawarkan  produk  atau  layanan  yang
sesuai  kebutuhan  dan  kemampuan, terjangkau  dan  mudah  diakses.  sehingga bisnis dapat mencapai kesuksesan finansial sekaligus memberikan dampak sosial yang positif.(Prahalad, 2006)
Uniqlo ( Unique Clothing Warehouse) salah  satu  brand  pakaian terkenal  di  Indonesia  berasal  dari  Jepang yang memproduksi berbagai jenis pakaian seperti formal, casual, sport, busana anak, summer  collection,  winter  collection. Brand  ini  selalu  mengedepankan  kualitas, kenyamanan,  dan  ramah  lingkungan, mereka  menggunakan  teknologi  Heatech yang  membuat  hangat  saat  musim  dingin dan  Airism  yang  membuat  sejuk  saat musim  panas  sehingga  terasa  nyaman, tahan  lama  dan  cocok  diberbagai  cuaca selain  itu  hanya  memproduksi  warna- warna  netral  demi  memenuhi  kebutuhan pelanggan. Harga yang ditawarkan Uniqlo memang untuk kalangan menengah hingga keatas  sehingga  orang-orang  kalangan bawah  sulit  untuk  menjangkaunya,  tetapi Uniqlo memiliki program yaitu Re-Uniqlo salah satunya untuk kegiatan sosial, Uniqlo membuka  donasi  barang-barang  Uniqlo bekas tetapi masih layak pakai yang telah dibeli oleh konsumen dan nantinya barang- barang  yang  telah  terkumpul  akan disumbangkan kemabali kepada Masyarakat  yang  membutuhkan  ataupun kepada korban bencana alam.
Kesuksesan  suatu  bisnis  bergantung pada  kepuasan  pelanggan  dengan  brand Uniqlo  yang  sudah  dikenal  banyak  orang membuat  para  pelanggan  puas  karena mereka merasa apa yang mereka cari, apa yang  mereka  inginkan  dan  apa  yang mereka  butuhkan  terpenuhi.  Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang ataupun kecewanya seseorang dari produk ataupun layanan yang ia harapkan (Kotler & Keller, 2016). Menurut Hill et al.,(2007) kepuasan pelanggan  merupakan  perasaan  senang ketika  suatu  harapan  pelanggan  terpenuhi atau  melebihi  dari  apa  yang  diharapkan terhadap  suatu  produk.  Pada  akhirnya kepuasan  pelanggan  akan  membuat pelanggan  menjadi  loyal  karena  kualitas yang memuaskan mereka.
Oliver (1999) mendefinisikan
loyalitas  adalah  memegang  teguh komitmen  untuk  terus  mendukung produk  atau  layanan  yang  disukai meskipun  situasi  dan  upaya  pemasaran dimasa  depan  dapat  mempengaruhi peralihan  perilaku.  Thomas  &  Tobe (2013)  menekankan  bahwa  “kesetiaan lebih  menguntungkan”  pelanggan  yang setia  akan  mempengaruhi  orang  lain untuk membeli dari tempat yang ia beli dan  akan  berpikir  dua  kali  untuk membeli dari tempat lain.
Selain itu loyalitas pelanggan juga dipengaruhi  oleh  merek  atau  citra  dari suatu  produk.  Citra  merek  adalah pandangan  konsumen  mengenai  suatu merek  dalam  sebuah  pasar  karena mendengar  dari  orang  lain  ataupun berdasarkan pengalaman pribadi (Aaker &  Biel,  2013).  Citra  merek  mengacu pada pengetahuan dan evaluasi konsumen  terhadap  suatu  merek (Friedmann,  1986).  Merek  ini  sudah sangat yang melekat dibenak konsumen karena  Uniqlo  adalah  salah  satu  brand fashion terkenal di Indonesia yang juga sudah banyak memiliki pelanggan setia, meskipun  tidak  dapat  dipungkiri  masih banyak  konsumen  yang  merasa  mahal dengan harga yang ditawarkan Uniqlo.
Penelitian terdahulu yang
dilakukan  oleh  Jacksen  et  al.,  (2021) menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan  brand  image  terhadap customer satisfaction dan penelitian dari Dam & Dam (2021) menyatakan adanya pengaruh  signifikan  dari  citra  merek terhadap loyalitas pelanggan.
Salah satu strategi pemasaran yang digunakan  untuk  menjaga  kondisi  dan pelestarian  lingkungan  adalah  green marketing. Brand ini memiliki misi dan program dengan membuat pakaian tidak cepat  dibuang,  tahan  lama  juga mengurangi pembungkus dengan plastic dan  diganti  dengan  kertas  kemudian program sustainability membuat pakaian dari  bahan-bahan  ramah  lingkungan supaya  diharapkan  bisa  digunakan secara  berkelanjutan    Green  marketing atau pemasaran hijau merupakan strategi pemasaran  atau  praktik  bisnis  untuk
mempromosikan  produk  atau  jasa  yang fokus pada ramah lingkungan, keberlanjutan  lingkungan  dan  kesehatan manusia  (Hendra et al., 2023).
Menurut  Polonsky  &  Rosenberger (2001)  green  marketing  adalah  kegiatan pemasaran  ramah  lingkungan  yang dirancang untuk mempromosikan, memberi  harga  dan  mendistribusikan produk  dengan  cara  yang  aman  dan mengedepankan perlindungan lingkungan. Sehingga  green  marketing  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan dan  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  yang dilakukan  oleh  Kusumah  &  Lee  (2020) menyatakan  adanya  pengaruh  green marketing  terhadap  customer  satisfaction. Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Kewakuma  et  al.,  2021)  bahwa  green marketing berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui adanya pengaruh brand image dan  green  marketing  terhadap  customer loyalty melalui customer satisfaction.

## Tinjauan  Teori  dan  Pengembangan Hipotesis
Citra Merek (Brand Image) Merek  merupakan  symbol  yang menggambarkan informasi dalam menawarkan produk atau jasa, juga sebagai visualisasi atau citra yang ingin tanamkan dibenak  konsumen.(Sudaryono,  2014). Kotler & Keller (2006) berpendapat bahwa Citra merek merupakan sebuah keyakinan dan  persepsi  yang  digunakan  konsumen seperti cerminan dalam perkumpulan yang melekat  pada  ingatan  konsumen.  Citra merek  memiliki  peran  penting  industri, tanpa citra yang positif dan kuat akan sulit Perusahaan mempertahankan pelanggannya,  mencari  pelanggan  baru, serta  meminta  mereka  membayar  lebih dengan  harga  tinggi.  Sedangkan  menurut Rangkuti (2002) citra merek adalah kesan positif  suatu  merek  yang  melekat  pada ingatan  konsumen  sehingga  timbul  rasa nyaman  dan  melakukan  pmbelian  ulang. Citra  merek  yang  terbenam  di  benak konsumen  tidak  dapat  ditiru  meskipun produk  mudah  ditiru  tetapi  merek  tidak
(Susanto & Wijanarko, 2004). Menurut  Kotler  &  Keller  (2016)
citra merek memiliki beberapa
pengukuran  diantaranya  adalah:  1. Keunggulan 2. Kekuatan 3. Keunikan Customer  satisfaction  menurut (Parasuraman  et  al.,  1991)  adalah evaluasi  pelanggan  atas  kepuasannya terhadap  pengalaman  yang  didapat  dari suatu  produk  ataupun  jasa  dan dibandingkan  dengan  harapan  mereka sebelumnya.
Menurut  Griffin  (2005)  loyaltitas konsumen lebih sering dikaitkan melalui tindakan  daripada  sikap  jika  seseorang adalah  konsumen  yang  setia,  mereka akan menunjukkan pola pembelian yang konsisten dan tidak acak secara berulang kali  melalui  beberapa  keputusan pembelian.
Sehingga  citra  merek  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan hal  ini  didukung  oleh  penelitian terdahulu (Jacksen et al., 2021; Paludi & Nurchorimah, 2021)  menyatakan bahwa ada  pengaruh  yang  signifikan  antara brand image terhadap customer satisfaction. Penelitian sebelumnya juga pernah menunjukkan bahwa citra merek mempunyai  pengaruh  positif  terhadap loyalitas pelanggan (Hung, 2008; Wu et al., 2011). Hal ini menyimpulkan sebuah hipotesis sebagai berikut:
H 1 Ada  pengaruh  citra  merek terhadap kepuasan pelanggan.
H 2 Ada  pengaruh  citra  merek terhadap loyalitas pelanggan.

## Green Marketing (pemasaran hijau)
Green marketing adalah pemasaran  hijau  atau  pemasaran ekologis  yang  berkaitan  dengan  semua kegiatan  pemasaran  yang  mengatasi penyelesaian masalah lingkungan hidup
(Henion  &  Kinnear,  1976).    Menurut Peattite (1992) green marketing merupakan bagian dari manajemen yang bertanggung jawab, mengenali, mengantisipasi, serta memenuhi kebutuhan  konsumen  dengan  tujuan mendapatkan keuntungan secara
berkelanjutan.
Mintu & Lozada (1993) mendefinisikan  green  marketing  sebagai implementasi  dari  strategi  pemasaran, bertujuan  memberikan  sarana  yang memungkinkan perubahan guna
meningkatkan  kepuasan  organisasi  dan individu  dalam  menjaga,  melindungi,  dan melestarikan sumber daya alam Menurut  Kirgiz  (2016)  terdapt beberapa  indikator  mengenai  green marketing  diantaranya  adalah  1.Green Product 2. Green Price 3. Green Place. 4. Green Promotion
Kepuasan  pelanggan  adalah  hasil pemikiran seorang pelanggan dari perbandingan  antara  yang  ekspektasi dengan hasil yang diterima (Fornell, 1992) Loyalitas pelanggan
adalah komitmen  pelanggan  yang  relatif  stabil dalam  keberlanjutan  pembelian  untuk jangka  waktu  yang  panjang  (Thurau  & Klee,  1997).  Sehingga  green  marketing memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan. Penelitian  yng  dilakukan  oleh  Eneizan  et al.,  (2016)  bahwa  green  marketing berdampak positif pada kepuasan pelanggan.  Penelitian  dari  Sofyan  & Karmela (2023) mengatakan bahwa grееn mаrkеting  berpengaruh    secara  positif terhadap Loyalitas pelanggan
Hal  ini  menyimpulkan  sebuah hipotesis sebagai berikut:
H 3 Ada  pengaruh  green  marketing terhadap kepuasan pelanggan.
H 4 Ada  pengaruh  green  marketing terhadap loyalitas pelanggan.
Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
Pandangan seseorang terhadap pengalaman baik atau buruk yang muncul dari  menggunakan  atau  memanfaatkan produk  atau  layanan,  yang  kemudian dinilai  berdasarkan  harapan  mereka (Churchill  et  al.,  2013).  Menurut    Oliver (2014)  kepuasan  pelanggan  adalah kesesuaian  antara  harapan  konsumen terhadap  hasil  akhir  yang  dirasakan. Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat
kepuasan  yang  dicapai  dan  respon pemenuhan yang menyenangkan setelah membandingkan kinerja produk dengan ekspektasi  yang  dimilikinya  (Buttle, 2000) Kemudian Indrasari (2019) terdapat  lima  faktor  dalam  menentukan tingkat  kepuasan  konsumen  yaitu:  1. Kualitas  produk    2.Kualitas  pelayanan 3.Emosional    4.Harga    5.Biaya. Kandampully  &  Suhartanto  (2000) menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan positif  antara  kepuasan  pelanggan  dan loyalitas pelanggan
Penelitian terdahulu dari Setyorini et  al.,  (2023)  menyatakan  kepuasan dapat memediasi pengaruh Citra Merek terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Hal  ini menyimpulkan sebuah hipotesis sebagai berikut:
H 5 :  Ada  pengaruh  kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan H 6 :  Ada  pengaruh  citra  merek terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan pelanggan
Loyalitas pelanggan (Customer
Loyalty) Loyalitas pelanggan dapat didefinisikan  berdasarkan  perilaku,  dan berdasarkan  sikap.  Loyalitas  perilaku diukur dengan mengacu pada pembelian pelanggan. Sedangkan loyalitas berdasarkan  sikap  diekspresikan  dalam dukungan dan pembelian yang berkelanjutan.  Ada  dua  aspek  perilaku
terhadap  loyalitas.  Pertama,  apakah pelanggan  masih  aktif  Kedua,  sudahkah kita  mempertahankan  porsi  belanja pelanggan  (Buttle,  2000).  Loyalitas pelanggan mencerminkan perasaan emosional,  kebutuhan  psikologis,  dan dorongan  yang  berasal  dari  alam  bawah sadar  untuk  memperoleh  sumber  yang dapat  diandalkan,  nilai  yang  konsisten, serta  kepuasan  (Rowley,  2005).  Loyalitas pelanggan dapat diartikan sebagai kepatuhan  pelanggan  terhadap  suatu perusahaan  bahkan  jika  perusahaan membuat kesalahan, pelanggan setia tidak akan pergi (Ajao et al., 2012).
Tjiptono & Chandra (2016) menyatakan  enam  indikator  yang  bisa digunakan  untuk  mengukur  loyalitas konsumen  yaitu:  1)  Pembelian  ulang,  2) Kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut,
3)  Selalu  menyukai  merek  tersebut,  4) Tetap  memilih  merek  tersebut,  5)  Yakin bahwa  merek  tersebut  yang  terbaik,  6) Merekomendasikan  merek  tersebut  pada orang lain.
Penelitian  terdahulu  mengatakan terdapat pengaruh positif  green marketing terhadap    loyalitas    pelanggan  yang dimediasi customer satisfaction
(Rizqiningsih & Widodo, 2021).
Hal  ini  menyimpulkan  sebuah hipotesis sebagai berikut:
H 7 :  Ada  pengaruh  green  marketing terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan pelanggan.
H1 H6 H2 H7 H5 H3 H4
Gambar 1. Kerangka Berpikir Citra Merek (X1) Green Marketing (X2) Kepuasan Pelanggan (Y1)
Loyalitas pelanggan
(Y2)
Hipotesis: H 1 Ada pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan.
H 2 Ada pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan.
H 3 Ada pengaruh green marketing terhadap kepuasan pelanggan.
H 4 Ada pengaruh green marketing terhadap loyalitas pelanggan.
H 5 : Ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan H 6 : Ada pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
H 7 :  Ada  pengaruh  green  marketing terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan. pelanggan

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sample
Metodologi penelitian adalah cara untuk memperoleh data yang digunakan dengan  tujuan  tertentu  melalui  cara ilmiah  yang  rasional,  empiris,  dan sistematis. (Sugiono, 2018).
Rasional  berarti  masuk  akal  dan bisa  diterima  oleh  pikiran  manusia, empiris berarti cara-cara yang digunakan mampu  diamati  oleh  indera  manusia, sistemtis berarti menggunakan langkah- langkah yang berifat logis.
Data penelitian terdiri dari 2 jenis yaitu kuantitatif dan kualitatif (Sugiono, 2018).  Kuantitatif  adalah  bersifat deskriptif  data  yang  muncul  berbentuk angka  atau  perhitungan.  Kualitatif adalah  bersifat  teori  data  berbentuk kalimat, gambar, foto, kata, bagan.
Populasi merupakan daerah tertentu  yang  terdiri  dari  subjek  atau objek yang dipilih oleh seorang peneliti karena  memiliki  ciri  khas  dan  kualitas tertentu  untuk  dipelajari  dan  membuat kesimpulan.  Jadi  populasi  bukan  hanya jumlah  dan  orang  yang  ada  pada  objek tertentu,  tetapi  semua  sifat  atau karakteristik  yang  dimiliki  subjek  atau objek  tersebut.  Satu  orang  saja  bisa digunakan  menjadi  populasi  karena
setiap orang memiliki sifat dan sikap yang berbeda-beda (Sugiono, 2018).
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah konsumen  yang  pernah  membeli  produk dari  Uniqlo  sedangkan  sampel  dari penelitian  ini  adalah  konsumen  yang pernah  membeli  produk  dari  Uniqlo minimal  2  kali  atau  lebih.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif  karena peneliti  akan  menyebarkan  angket  atau kuisioner,  terkumpul  251  responden kemudian hasil dari responden akan diolah datanya  menggunakan  aplikasi  pengolah data  SmartPLS  sehingga  hasilnya  akan berbentuk  angka  atau  bersifat  statistic untuk  menguji  menyimpulkan  hipotesis. dan  menggunakan  Teknik purposive sampling. Variable bebas dalam penelitian ini adalah citra merek, dan green marketing sedangkan  variable  terikatnya  adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

## Pengukuran
Penelitian  ini  mengukur  setiap karakteristik  dengan  menggunakan  skala Likert (1-5). Terdapat 6 pernyataan tentang citra  merek  (X1),  4  pernyataan  tentang green  marketing  (X2),  5  pernyataan tentang  kepuasa  pelanggan  (Y1),  6 pernyataan  tentang  loyalitas  pelanggan (Y2)  Yang dimana didalamnya terdapat 5 kategori  jawaban,  diantaranya:  (1)  sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) netral, (4) setuju, (5) sangat setuju.

## Metode Analisis
Metode  analisis  yang  digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif karena peneliti akan menyebarkan  angket  atau  kuisioner,  dan terkumpul  251  responden  kemudian  hasil dari  responden  akan  diolah  datanya menggunakan  aplikasi  pengolah  data SmartPLS  yaitu  sebuah  metode  statistik yang  memungkinkan  analisis  hubungan kompleks  antara  variabel-variabel  dalam model,  dengan  menggunakan  teknik Partial  Least  Squares (PLS)  untuk mengatasi  keterbatasan  sampel  kecil  dan
non-normalitas  data  sehingga  hasilnya akan  berbentuk  angka  atau  bersifat statistic  untuk  menguji  menyimpulkan hipotesis.  dan  menggunakan  Teknik
purposive sampling yaitu teknik menentukan sampling dengan pertimbangan tertentu seperti konsumen
yang telah membeli lebih dari 2 kali.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Discriptive Analysis Results Table 1. Demographic Profile of Respondents No. Keterangan Kategori Frekuensi (N=251) Persentase (%) 1 Jenis Kelamin Laki-laki 85 33,8 Perempuan 166 66,2 2 Usia 17-25 tahun 154 61,3 26-35 tahun 46 18,3 36-45 tahun 46 18,3 > 56 tahun 5 2,1 3 Jumlah Kunjungan 2 kali 88 35,2 3-5 kali 77 30,6 > 5 kali 86 34,2 4 Profesi Pengusaha 25 10,3 Pelajar/Mahasiswa 108 43 Karyawan Swasta 80 31,8 Karyawan BUMN 17 3.1 Ibu Rumah Tangga 13 5,1 Lainnya 17 6.7 5 Domisili DKI Jakarta 60 24 Bekasi 117 46,6 Bogor 22 8,8 Depok 21 8,3 Tanggerang 17 6,7 Lainnya 14 5,6 Berdasarkan table diatas, dari 251 responden survei, 66,2% adalah perempuan dan 33,8% Laki-laki, dengan kelompok  usia  17-25  tahun  memiliki presentasi  tertinggi  sebesar  61,3  %. Berdasarkan  jumlah  kunjungan  ke Uniqlo  presentase  terbesar  adalah pengunjung  yang  pernah  membeli produk  Uniqlo  sebanyak  2  kali  sebesar 35,2%  disusul  dengan  yang  telah membeli lebih dari 5 kali sebesar 34,2%. Pengunjung  dengan  latar  belakang pelajar  atau  mahasiswa  adalah  yang terbanyak  sebesar  43%  dan  domisili pelanggan Uniqlo sebagian besar tinggal di Bekasi sebesar 46,6%

## Assessment of measurement model
Pada penelitian ini menggunakan alat pengolah data SmartPLS data yang sudah ada dimasukkan ke dalam model konstruk untuk  diolah  yang  kemudian  dikalkulasi untuk  mengetahui  nilai  validitas  dan realibilitasnya.  Proses  ini  dapat  diulang beberapa  kali  hingga  semua  hasil  loading factor  dari  masing-masing  indicator melebihi  syarat  validitas  yaitu  0,70 (Sarstedt  et  al.,  2017a).  Sedangkan indikator  dengan  nilai  loading  factor  di bawah  0,70  harus  dihilangkan  agar meningkatkan nilai validitas dan reliabilitas. Hasil kalkulasi SmartPLS yang memenuhi  syarat  validitas  dan  reliabilitas bisa dilihat pada Gambar berikut.
Gambar 1. Struktural Model
Dari hasil pengolahan data dengan SmartPLS pada gambar diatas menunjukan  bahwa  semua  indikator pada  masing-masing  variabel  dalam penelitian  ini  memiliki  nilai  loading
factor  yang  lebih  besar  dari  0,70  dan dikatakan valid sehingga memenuhi syarat validitas konvergen.
Tabel 2. Uji Validitas Diskriminan dengan Kriteria Cross Loading

## BRAND IMAGE
CUSTOMER LOYALTY CUSTOMER SATISFACTION GREEN MARKETING BI1 0,768 0,569 0,522 0,548 BI3 0,776 0,503 0,550 0,319 BI5 0,790 0,493 0,509 0,378 CL1 0,509 0,762 0,648 0,472 CL2 0,496 0,764 0,651 0,541 CL3 0,535 0,779 0,605 0,424 CL4 0,524 0,753 0,548 0,407 CL5 0,508 0,803 0,639 0,554 CL6 0,539 0,765 0,642 0,494 CS2 0,495 0,591 0,769 0,450 CS3 0,556 0,639 0,811 0,477 CS4 0,509 0,645 0,776 0,483 CS5 0,539 0,631 0,743 0,471 GM1 0,377 0,464 0,425 0,774 GM2 0,430 0,469 0,471 0,808 GM3 0,490 0,510 0,517 0,744 GM4 0,377 0,520 0,483 0,810
Berdasarkan  hasil  cross  loading dalam  tabel  diatas,  terlihat  bahwa hubungan  antara  konstruk  dengan indikatornya  lebih  tinggi  dibandingkan dengan  hubungan  antara  konstruk  yang
berbeda.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semua  konstruk  atau  variabel  laten memiliki validitas diskriminan yang kuat, di  mana  indikator  pada  setiap  blok konstruk memiliki kualitas yang lebih baik daripada indikator pada blok lainnya.
Tabel 3. Construct Reliability and Validity Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) BRAND IMAGE 0,756 0,757 0,831 0,455 CUSTOMER LOYALTY 0,864 0,866 0,898 0,594 CUSTOMER SATISFACTION_ 0,784 0,793 0,853 0,539 GREEN MARKETING 0,791 0,792 0,865 0,615 Dilihat dari tabel 3 nilai Cronbach Alpha dan composite reliability. Konstrak  dinyatakan  reliabel  jika  nilai Cronbach Alpha dan composite reliability  mempunyai  nilai  >  0.7
(Sarstedt et al., 2017).
Dari  hasil  output  SmartPLS  pada Tabel  3  menunjukkan  nilai  composite reliability untuk semua konstrak berada diatas nilai 0,70. Dari hasil nilai tersebut, semua  konstrak  memiliki  reliabilitas
yang  baik  sesuai  dengan  batas  nilai minumun yang telah disyaratkan.

## Assessment of structural model
Setelah  memenuhi  pengujian  outer model,  selanjutnya  dilakukan  pengujian inner  model  (model  structural).  Inner model  dilihat  dari  multikolinearitas,  r- square  (reliabilitas  indikator),  f-squared, Ukuran  efek  Q2,  model  fit  dan  pengujian hipotesis.
Tabel 4. Nilai Inner VIF BRAND IMAGE CUSTOMER LOYALTY CUSTOMER SATISFACTION GREEN MARKETING BRAND IMAGE 2,679 1,590 CUSTOMER LOYALTY CUSTOMER SATISFACTION 2,814 GREEN MARKETING 1,773 1,590 Syarat yang perlu dipenuhi dalam analisis  model  luar  adalah  ketiadaan masalah multikolinearitas.
Multikolinearitas  terjadi  ketika  terdapat hubungan  atau  korelasi  yang  kuat  di antara indikator. Secara khusus, kondisi ini  ditandai  dengan  nilai  korelasi  yang melebihi  0,9,  yang  umumnya  tercermin dalam  Variance  Inflating  Factor  (VIF) pada  tingkat  indikator  yang  melampaui
angka 5 (Sarstedt et al., 2017)
Tabel  4  dari  output  Smart  PLS menunjukkan  adanya  korelasi  yang  baik antara  variabel  (dengan  VIF  <5.00), menandakan  bahwa  tidak  ada  masalah multikolinearitas dalam model. Batas nilai VIF yang diinginkan adalah kurang dari 5, karena jika melebihi angka tersebut, hal itu mengindikasikan adanya keterkaitan antara konstruk.
Tabel 5. R Square R Square  R Square Adjusted CUSTOMER LOYALTY 0,687 0,683 CUSTOMER SATISFACTION_ 0,645 0,642 Analisis  Varians  (R2)  atau  Uji Determinasi dilakukan untuk mengevaluasi  seberapa  besar  pengaruh yang  dimiliki  variabel  independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan  Tabel  5,  terlihat  bahwa
68,7%  dari  variabel  customer  loyalty dapat  dijelaskan  oleh  variabel  brand image,  green  marketing  juga  customer satisfaction  sementara  31,3%  sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model. Kemudian, variabel customer satisfaction dapat dijelaskan oleh variabel brand  image,  green  marketing  dan customer loyalty sebesar 64,5%,
sedangkan  35,5%  dipengaruhi  oleh  faktor lain  yang  tidak  dipertimbangkan  dalam penelitian.
Kriteria  yang  digunakan  untuk menginterpretasikan nilai R-square adalah 0,75 untuk substansial, 0,50 untuk sedang, dan  0,25  untuk  lemah.  Dengan  demikian, berdasarkan nilai R-square tersebut, dapat disimpulkan  bahwa  model  tersebut menunjukkan kekuatan yang sedang.

## Tabel 6. F Square
BRAND IMAGE CUSTOME R LOYALTY CUSTOMER SATISFACTIO N GREEN MARKETING BRAND IMAGE 0,067 0,685 CUSTOMER LOYALTY CUSTOMER SATISFACTIO N 0,303 GREEN MARKETING 0,045 0,115
Selain  menilai  adanya  korelasi signifikan  antar  variabel,  peneliti  juga menggunakan  ukuran  efek  seperti  f- squared  untuk  mengevaluasi  seberapa besar  pengaruh  antar  variabel  tersebut. Nilai  f  Square  dapat  diinterpretasikan sebagai kecil jika 0,02, sedang jika 0,15, dan  besar  jika  0,35  (Wong,  2013)Nilai yang  kurang  dari  0,02  dianggap  tidak signifikan dan bisa diabaikan (Sarstedt et al., 2017)
Dalam Tabel 6, pengaruh variabel brand image terhadap customer satisfaction  dan  customer  loyalty menunjukkan  nilai  sebesar  0,067  dan
0,685  menandakan  adanya  pengaruh
yang  signifikan  pada  tingkat  kecil  dan besar. Untuk variabel customer satisfaction terhadap  customer  loyalty  adalah  0,303, menandakan  adanya  pengaruh  yang  besar dan  f-squared  untuk  variabel  green marketing  terhadap  customer  satisfaction dan  customer  loyalty  adalah  0,045  dan 0,115  menunjukkan  pengaruh  yang signifikan kecil dan sedang. Dari nilai-nilai f-squared  tersebut,  dapat  disimpulkan bahwa pengaruh dari variabel brand image terhadap customer satisfaction merupakan pengaruh paling besar yang teramati dalam analisis ini.

## Tabel 7. Fit Model
Ketepatan  model  atau  kesesuaian model  dengan  data  mengukur  sejauh mana  model  yang  telah  dibuat  dapat menjelaskan  data.  Dalam  menguji ketepatan  model,  menggunakan  model PLS,  ditemukan  bahwa  Standardized Root Mean Square (SRMR) untuk model structural ini memiliki nilai 0,075, yang
berarti  dibawah  ketetapan  yaitu  0,8 (Henseler  et  al.,  2015).  Oleh  karena  itu, dapat disimpulkan bahwa pemodelan jalur PLS  yang  saat  ini  digunakan  memiliki tingkat kesesuaian yang sangat baik secara keseluruhan.
Tabel 8. Uji Hipotesis Influence  Between Variables Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T  Statistics (|O/STDEV|) P Values Conclusion BRAND IMAGE -> CUSTOMER LOYALTY 0,186 0,185 0,056 3,334 0,001 Significant BRAND IMAGE -> CUSTOMER SATISFACTION 0,494 0,498 0,050 9,862 0,000 Significant CUSTOMER SATISFACTION  - > CUSTOMER LOYALTY 0,574 0,581 0,073 7,884 0,000 Significant GREEN MARKETING  -> CUSTOMER LOYALTY 0,179 0,175 0,068 2,628 0,009 Significant Saturated Model  Estimated Model SRMR 0,075 0,075 NFI 0,751 0,751

## GREEN
MARKETING  -> CUSTOMER SATISFACTION 0,342 0,343 0,064 5,331 0,000 Significant BRAND  IMAGE-> CUSTOMER SATISFACTION-> CUSTOMER LOYALTY 0,321 0,327 0,050 6,476 0,000 Significant GREEN MARKETING-> CUSTOMER SATISFACTION-> CUSTOMER LOYALTY 0,132 0,137 0,048 2,720 0,007 Significant

## Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dilakukan berdasarkan  analisis  hasil  pengujian inner  model  (model  struktural),  yang mencakup  koefisien  parameter  dan  t- statistik.  Untuk  menilai  apakah  suatu hipotesis  dapat  diterima  atau  ditolak, pada  tabel  ini  yang  dilihat  adalah  nilai signifikansi  antar  konstruk,  t-statistik,
dan  p-values.  Informasi  ini  diperoleh melalui proses bootstrapping. Kriteria yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  t- statistik >1,96 dengan tingkat signifikansi p-value  0,05  (5%)  Hasil  pengujian hipotesis dapat ditemukan dalam Tabel 8, sementara  model  penelitian  diilustrasikan pada Gambar 2.
Gambar 2. Model Hipotesis
Hipotesis pertama menguji apakah brand  image  secara  positif  berpengaruh terhadap  customer  loyalty.  Hasil pengujian  menunjukkan  nilai  koefisien beta  0,186  dan  t-statistik  yaitu  sebesar 3,334 atau >1,69, nilai P Values sebesar
0,001 atau  <0,05  sehingga  hipotesis
pertama diterima dan membuktikan bahwa brand  image  memiliki  pengaruh  positif terhadap customer loyalty.
Hipotesis  kedua  menguji  apakah brand  image  secara  positif  berpengaruh terhadap  customer  satisfaction.  Hasil pengujian  menunjukkan  nilai  koefisien
beta  sebesar  0,494  dan  t-statistik  yaitu sebesar 9,862 dan nilai P Values sebesar 0,000 .  Dari  hasil  ini  dinyatakan  t- statistik signifikan. karena >1,69 dengan p- value <0,05 sehingga hipotesis kedua diterima dan membuktikan bahwa brand image  memiliki  pengaruh  positif terhadap customer satisfaction.
Hipotesis  ketiga  menguji  apakah kepuasan  pelanggan  secara  positif mempengaruhi  loyalitas  pelanggan. Hasil  pengujian  menunjukkan  nilai koefisien  beta  sebesar  0,179  dan  t- statistik  sebesar  7,884  dan  Nilai  P sebesar  0,000.  Dari  hasil  tersebut dinyatakan  t-signifikan  secara  statistik. Karena  >1,69  dengan  P-value  <0,05 sehingga  hipotesis  ketiga  diterima  dan membuktikan bahwa kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis keempat menguji apakah green marketing secara positif
berpengaruh  terhadap  customer  loyalty. Hasil  pengujian  menunjukkan  nilai koefisien  beta  sebesar  0,381  dan  t- statistik yaitu sebesar 2,628 dan nilai P Values  sebesar  0,000.  Dari  hasil  ini dinyatakan  t-statistik  signifikan.  karena >1,69  dengan  p-value  <0,05  sehingga hipotesis keempat diterima dan membuktikan  bahwa  green  marketing memiliki  pengaruh  positif  terhadap customer loyalty.
Hipotesis  kelima  menguji  apakah green marketing secara positif berpengaruh terhadap customer satisfaction. Hasil pengujian menunjukkan  nilai  koefisien  beta sebesar  0,342  dan  t-statistik  yaitu sebesar 5,331dan nilai P Values sebesar 0,000.  Dari  hasil  ini  dinyatakan  t- statistik signifikan. karena >1,69 dengan p- value <0,05 sehingga hipotesis kelima diterima dan membuktikan bahwa green marketing  memiliki  pengaruh  positif terhadap customer satisfaction.
Hipotesis keenam menguji apakah brand  image  secara  positif  berpengaruh terhadap  customer  loyalty  melalui customer  satisfaction.  Hasil  pengujian menunjukkan  nilai  koefisien  beta
sebesar  0,321  dan  t-statistik  yaitu  sebesar 6,476  dan  nilai  P  Values  sebesar  0,000. Dari  hasil  ini  dinyatakan  t-statistik signifikan.  karena  >1,69  dengan  p-  value <0,05 sehingga hipotesis keenam diterima dan  membuktikan  bahwa  brand  image secara  positif  berpengaruh  terhadap customer  loyalty  melalui  customer satisfaction.
Hipotesis  ketujuh  menguji  apakah green marketing secara positif berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer  satisfaction.  Hasil  pengujian menunjukkan  nilai  koefisien  beta  sebesar 0,132  dan  t-statistik  yaitu  sebesar  2,720 dan nilai P Values sebesar 0,007. Dari hasil ini dinyatakan t-statistik signifikan. karena >1,69  dengan  p-  value  <0,05  sehingga hipotesis ketujuh diterima dan
membuktikan  bahwa  green  marketing secara  positif  berpengaruh  terhadap customer  loyalty  melalui  customer satisfaction.

## Diskusi
Berdasarkan  tujuan  dari  penelitian ini  yaitu  untuk  mengetahui  adanya pengaruh brand image dan green marketing terhadap customer loyalty melalui customer  satisfaction.  Pertama,  hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  brand image  berpengaruh  signifikan  terhadap tingkat  loyalitas  pelanggan.  Menurut Rangkuti (2002) citra merek adalah kesan positif  suatu  merek  yang  melekat  pada ingatan  konsumen  sehingga  timbul  rasa nyaman  dan  melakukan  pembelian  ulang. Dalam membangun serta menjaga loyalitas pelanggan, terutama di sektor pakaian yang dihadapi oleh Uniqlo, adalah brand image yang kuat. Keberadaan brand image yang positif  membentuk  pandangan  pelanggan mengenai kualitas, gaya, dan nilai tambah yang  ditawarkan  oleh  Uniqlo,  sehingga mendorong mereka untuk tetap setia pada merek ini. Oleh karena itu, menetapkan dan menjaga brand image yang positif menjadi fokus  utama  dalam  strategi  pemasaran Uniqlo  guna  menjamin  tingkat  retensi pelanggan  yang  optimal.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  sebelumnya  bahwa brand image mempunyai pengaruh positif
terhadap  loyalitas  pelanggan  (Hung, 2008; Wu et al., 2011).
Kedua, hasil
penelitian menunjukkan  bahwa  brand  image memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan yang  diperoleh  oleh  merek  ini.  Brand image yang positif menciptakan persepsi positif  terkait  kualitas  produk,  inovasi desain,  dan  nilai  tambah  yang ditawarkan  oleh  Uniqlo,  sehingga membentuk  dasar  yang  kuat  untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Para konsumen  yang  menganggap  merek  ini sebagai lambang gaya hidup modern dan kualitas,  cenderung  merasa  lebih  puas dengan  pengalaman  berbelanja  mereka. Brand  image  yang  terkait  dengan kenyamanan,  praktikalitas,  dan  estetika yang  menarik  memiliki  potensi  untuk membangun kepercayaan dan keterikatan  pelanggan  terhadap  merek. Diperkuat  oleh  penelitian  sebelumnya mengatakan  bahwa  brand  image berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan  pelanggan  (Jacksen  et  al., 2021; Paludi & Nurchorimah, 2021).
Ketiga,  hubungan  erat  antara customer  loyalty  dan  tingkat  kepuasan pelanggan,  hasil  penelitian  menyatakan bahwa  tingkat  kepuasan  pelanggan berperan  penting  dalam  membentuk tingkat loyalitas terhadap merek tersebut.  Pelanggan  yang  merasa  puas dengan
produk, layanan,
dan pengalaman  berbelanja  yang  diberikan oleh  Uniqlo  cenderung  membentuk ikatan  emosional  yang  lebih  kuat  dan biasanya memiliki kecenderungan untuk tetap  setia  pada  merek  tersebut.  Oleh karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  pelanggan  memiliki  dampak yang  signifikan  terhadap  pembentukan dan  pemeliharaan  customer  loyalty  di dalam lingkup bisnis Uniqlo.
Keempat, temuan ini menunjukkan bahwa  green  marketing  memiliki dampak  positif  dan  signifikan  terhadap tingkat  kepuasan  pelanggan  pada  brand Uniqlo.  Mintu  &  Lozada  (1993) mendefinisikan green marketing sebagai implementasi  dari  strategi  pemasaran,
bertujuan  memberikan  sarana  yang memungkinkan
perubahan guna meningkatkan  kepuasan  organisasi  dan individu  dalam  menjaga,  melindungi,  dan melestarikan  sumber  daya  alam.  Hasil penelitian  menyatakan  bahwa  usaha pemasaran  yang  menekankan  aspek keberlanjutan  dan  ramah  lingkungan mampu  memberikan  efek  positif  pada persepsi dan kepuasan pelanggan.
Kemudian sejalan dengan pergeseran tren, preferensi  konsumen  yang  semakin memperhatikan isu-isu lingkungan. Konsumen cenderung memberikan respons positif  terhadap  merek  yang  aktif mempromosikan  praktik  bisnis  hijau, membentuk  hubungan  yang  lebih  positif dan  memuaskan  dengan  merek  tersebut. Akibat  dari  hasil  penelitian  ini  dapat membantu  Uniqlo  dalam  merancang strategi  pemasaran  yang  lebih  berfokus pada  keberlanjutan,  memperkuat  citra merek  sebagai  pilihan  yang  ramah lingkungan,  dan  meningkatkan  tingkat kepuasan pelanggan.
Kelima, hasil penelitian ini menyatakan  bahwa  green  marketing berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty,  dengan  penekanan  pada  aspek- aspek  keberlanjutan  seperti  bahan  ramah lingkungan,  umur  pakai  yang  lama,  dan praktik produksi yang bertanggung jawab, memiliki  peran  kunci  dalam  membentuk loyalitas  pelanggan.  Dengan  memahami bahwa  kesadaran  lingkungan  dapat menjadi  pendorong  untuk  loyalitas, perusahaan  dapat  merancang  kampanye pemasaran yang tidak hanya menciptakan nilai  bisnis,  tetapi  juga  memberikan dampak positif dalam konteks keberlanjutan.  Penelitian  ini  sejalan dengan penelitian sebelumnya mengatakan bahwa  green  marketing  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan (Kewakuma et al., 2021).
Keenam, penelitian ini menunjukkan bahwa  strategi  green  marketing  yang dilakukan Uniqlo ini menitikberatkan pada praktik bisnis yang berkelanjutan, memberikan dampak yang positif terhadap tingkat  kepuasan  pelanggan.  Sejalan dengan  penelitian  terdahulu  mengatakan
terdapat  pengaruh  positif    antara  green marketing terhadap  loyalitas  pelanggan yang  dimediasi  customer  satisfaction (Rizqiningsih  &  Widodo,  2021). Konsumen  yang  mengaitkan  merek dengan inisiatif keberlanjutan cenderung merasakan  kepuasan  yang  lebih  tinggi terhadap pengalaman berbelanja mereka. Ini  menjadi  fondasi  yang  kuat  untuk mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan,  dengan  kepuasan  pelanggan menjadi  faktor  pendorong  utama. Dengan demikian, green marketing tidak hanya menciptakan kepuasan pelanggan secara langsung, tetapi juga menciptakan landasan  untuk  tingkat  kesetiaan  yang lebih  tinggi.  Dalam  persaingan  pasar yang sangat ketat, green marketing yang dilakukan  Uniqlo  bukan  hanya  sebagai alat  untuk  menciptakan  kepuasan pelanggan, tetapi juga untuk membedakan  merek  di  pasar  yang semakin sadar akan lingkungan. Inisiatif keberlanjutan  dapat  menarik  konsumen yang mencari merek yang sejalan dengan nilai-nilai keberlanjutan mereka, menciptakan  keunggulan  kompetitif yang memperkuat kesetiaan pelanggan.
Ketujuh,  hasil  dari  penelitian  ini menyatakan  bahwa  ada  pengaruh signifikan  antara  brand  image  terhadap customer  loyalty  melalui  kepuasan pelanggan.  Yang  kita  ketahui  bahwa Uniqlo  sudah  mempunyai  citra  merek yang kuat dikalangan masyarakat. Tetapi bagaimana peran perusahaan untuk tetap mempertahankan  citra  brand  itu  sendiri yang dapat dilakukan melalui pelayanan yang  baik,  tetap  menjaga  kualitas produk,  dan  memberikan  pengalaman berbelanja  yang  baik.  Sehingga  akan mengakibatkan  konsumen  merasa  puas atas brand itu dan secara tidak langsung konsumen akan loyal terhadap perusahaan  tersebut.  Semakin  baik perusahaan  memberikan  benefit  yang positif  untuk  konsumen,  maka  semakin mudah pula konsumen akan merasa puas atas  benefit  tersebut  dan  konsumen tersebuut  menjadi  loyal.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  dari  Setyorini  et  al.,
(2023)  mengatakan  bahwa  brand  image berpengaruh  terhadap  customer  loyalty melalui kepuasan pelanggan.

## Implikai Manajerial
Pemimpin perusahaan atau manajemen dapat fokus untuk mengambil langkah-langkah dalam memperkuat, mengembangkan  dan  memelihara  citra merek yang positif Ini mungkin melibatkan strategi  pemasaran  yang  lebih  lanjut menekankan  nilai-nilai  positif  dan  unik yang  terkait  dengan  merek  terkait. Meningkatkan brand image dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan.
Menyadari  bahwa  green  marketing memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas, pengelola  dapat  mengimplementasikan strategi  pemasaran  hijau  dalam  rencana pemasaran.  Hal  ini  dapat  mencakup peningkatan praktik ramah lingkungan dan komunikasi efektif tentang upaya berkelanjutan  perusahaan.  Uniqlo  dapat mengeksplorasi  strategi  green  marketing lebih  lanjut  sebagai  salah  satu  cara  untuk membedakan diri dari pesaing.
Menonjolkan  inisiatif  lingkungan  yang diambil oleh perusahaan dapat meningkatkan  citra  positif  di  mata pelanggan. Manajemen dapat mempertimbangkan  peluncuran  produk- produk ramah lingkungan atau melibatkan pelanggan dalam kegiatan-kegiatan berkelanjutan. Dan Uniqlo sudah menerapkan  pemasaran  hijau  dengan membuat  pakaian  yang  awet  dan  tahan lama  sebagai  upaya  meringankan  beban terhadap lingkungan juga beberapa pakaian terbuat  dari  bahan  daur  ulang,  tak  lupa Uniqlo juga mengajak pelanggannya untuk turut  serta  dalam  berdonasi  dalam  misi untuk kemanusian ataupun lingkungan.
Perusahaan perlu memahami faktor- faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan. Ini dapat melibatkan peningkatan  kualitas  produk,  layanan pelanggan yang lebih baik, efisiensi dalam proses  transaksi  dan  pengalaman  belanja secara keseluruhan. Melibatkan pelanggan dalam  pembentukan  kebijakan  atau
mendengarkan  umpan  balik  mereka dapat  menjadi  langkah-langkah  yang efektif. Memahami bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan  loyalitas,  perusahaan dapat mengembangkan program loyalitas  yang  menarik.  Ini  bisa mencakup,  diskon,  atau  program  poin yang mendorong pelanggan untuk terus berbelanja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dapat  dipengaruhi  oleh  kepuasan pelanggan.  Oleh  karena  itu,  merancang program loyalitas yang memperhitungkan  kepuasan  pelanggan dan memotivasi mereka untuk tetap setia terhadap merek. Implikasi manajerial ini diharapkan  dapat  membantu  organisasi dalam mengoptimalkan pengaruh brand image  dan  green  marketing  terhadap customer  loyalty  melalui  customer satisfaction.

## PENUTUP Kesimpulan
Penelitian  ini  diharapkan  dapat
memberikan  pemahaman  yang  lebih mendalam  tentang  bagaimana  brand image dan green marketing mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, khususnya dalam konteks industri fashion khususnya Uniqlo. Implikasi praktis dari penelitian ini dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan strategi pemasaran untuk mencapai keberlanjutan  dan  kepuasan  pelanggan serta  membangun  dan  memelihara loyalitas  pelanggan  yang  lebih  baik. Dengan  demikian,  penelitian  ini  dapat menjadi  landasan  bagi  praktisi  dan peneliti  untuk  mengembangkan  strategi pemasaran  yang  lebih  efektif  dan berkelanjutan.  Dengan  ini,  dapat disimpulkan bahwa berhasil menerapkan green
marketing tidak
hanya meningkatkan  citra  merek  perusahaan, tetapi  juga  membentuk  kepuasan pelanggan  yang  konsisten.  Kepuasan
pelanggan  yang  timbul  dari  praktek pemasaran berkelanjutan menjadi pendorong  utama  dalam  membentuk loyalitas  pelanggan.  Dengan  demikian, penggabungan  green  marketing  yang berfokus  pada  keberlanjutan  dan  citra merek yang positif dapat secara signifikan memperkuat hubungan antara citra merek, kepuasan  pelanggan,  dan  pada  akhirnya menciptakan  loyalitas  pelanggan  yang berkelanjutan.

## Saran
Bagi peneliti selanjutnya diharapkan semakin  banyak  peneliti  yang  membawa materi  green  marketing  dengan  objek- objek  penelitian  yang  relevan  atau mungkin sebenarnya sudah  banyak objek atau tempat-tampat yang sudah menerapkan  strategi  ramah  lingkungan tetapi  belum  diketahui  publik,  maka  ini menjadi kesempatan bagi peneliti selanjutnya  menjadi  bahan  penelitian ditambah dengan variabel-variabel pendukung  lainnya  sehingga  menjadi sebuah  penelitian  yang  lebih  baik  dari penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A., & Biel, A. L. (2013). Brand Equity & Advertising: Advertising’s Role in Building Strong Brands (D.
A.  Aaker  &  A.  L.  Biel  (eds.)). Psychology Press. https://books.google.co.id/books?id =mRbhAQAAQBAJ&printsec=fron tcover&hl=id#v=onepage&q&f=fal se Ajao,  R.,  Ikechukwu,  I.,  &  Olusola,  A. (2012).  Is  customer  satisfaction  an Indicator  of  customer  loyalty? Australian  Journal  of  Business  and Management  Research , 2 (07),  14– 20. Buttle,  F.  (2000). Customer  Relationship Management (2nd ed.).
Churchill,  G.  A.,  Surprenant,  T.,  & Surprenant, C. (2013). Investigation Into  Customer  the  Determinants  of Satisfaction. Journal  of  Marketing Research , 19 (4), 491–504.
http://www.jstor.org/stable/31517 22 .
Dam,  S.  M.,  &  Dam,  T.  C.  (2021). Relationships  between  Service Quality,  Brand  Image,  Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 8 (3), 585–593. https://doi.org/10.13106/jafeb.202 1.vol8.no3.0585
Eneizan, B. M., Wahab, K. A., & Abd. Wahab, K. (2016). Effect of Green Marketing  Strategy  on  Customer
Satisfaction  in  Jordan. Oman Chapter  of  Arabian  Journal  of Business and Management Review , 5 (9), 34–40. https://doi.org/10.12816/0027129 Fornell, C. (1992). Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing , 56 (1), 6–21. http://www.jstor.org/stable/12521 29 Friedmann,  R.  (1986).  Psychological meaning of products: Identification and marketing applications. Psychology & Marketing , 3 (1), 1–15. https://doi.org/10.1002/mar.4220
030102
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty (Y. Sumiharti, R. Medya, &  wisnu c Kristianji (eds.)). Esensi. https://books.google.co.id/books? id=ixO5GxYqBbkC
Hendra,  Yanti,  R.,  Nuvriasari,    audita,
Harto,  B.,  &  Puspitasari,  K.
(2023). Green  Marketing  For Business (Efitra  (ed.)).  PT. Sonpedia  Publishing  Indonesia. https://www.google.co.id/books/e dition/Green_Marketing_For_Bus iness/- 3i4EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0 Henion,  &  Kinnear,  K.  E.  (1976).
Ecological marketing . Grid. https://catalog.loc.gov/vwebv/sear ch?searchCode=LCCN&searchAr
g=76008799&searchType=1&per malink=y
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant  validity  in  variance- based  structural  equation  modeling. Journal  of  the  Academy  of Marketing Science , 43 (1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014- 0403-8
Hill,  N.,  Roche,  G.,  &  Allen,  R.  (2007). Customer Satisfaction: The Customer  Experience  Through  the Customer’s  Eyes.  The  Leadership
Factor. 314.
Hung,  chia hung. (2008). The moderating effect  of  brand  image  on  public relations  perception  and  customer loyalty. Marketing  Intelligence  and Planning , 26 (1), 26–42. https://doi.org/10.1108/0263450081 0847138
Indrasari,  M.  (2019). PEMASARAN  DAN KEPUASAN  PELANGGA .  Unitomo Press.
Jacksen, Chandra, T., & Putra, R. (2021).
Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Customer Loyalty At Pesonna Hotel Pekanbaru. Journal  of  Applied Business and Technology , 2 (2), 142– 153. https://doi.org/10.35145/jabt.v2i2.7 0 Kandampully, J., & Suhartanto, D. (2000). Customer  loyalty  in  the  hotel industry:  The  role  of  customer satisfaction and image. International Journal of Contemporary Hospitality  Management , 12 (6),
346–351.
https://doi.org/10.1108/0959611001 0342559 Kewakuma,  A.  S.  V.,  Rofiaty,  R.,  & Ratnawati, K. (2021). The Effect of Green  Marketing  Strategy  on Customer  Loyalty  Mediated  by Brand Image. JBTI : Jurnal Bisnis : Teori  Dan  Implementasi , 12 (1),  1–
11. https://doi.org/10.18196/jbti.v12i1.1 0691 Kirgiz, A. C. (2016). Green Marketing: A Case  Study  of  the  Sub-Industry  in
Turkey . palgrave. https://doi.org/10.1057/97811375 35894.0001 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2006). Creating customer value,
satisfaction,  and  loyalty.  In
Marketing Management . Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). A Framework for Marketing Management (Global  (ed.);  6th ed.). Kottler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). A Framework for Marketing Management (sixth edition-Global Edition (6th  Editio).  Pearson Prentice Hall. https://digilib.ubl.ac.id/index.php ?p=show_detail&id=15979 Kusumah,  A.,  &  Lee,  C.  (2020). DO GREEN MARKETING AND GREEN  BRAND  AWARENESS INFLUENCE CUSTOMER SATISFACTION? AN EMPIRICAL STUDY . V (2), 4–5. Mintu,  A.  T.,  &  Lozada,  H.  R.  (1993).
Green  Marketing  Education:  A Call  for  Action. Marketing
Education  Review , 3 (3),  17–23. https://doi.org/10.1080/10528008. 1993.11488420 Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal  of  Marketing , 63 (1999), 33.
Oliver,  R.  L.  (2014). Satisfaction:  A Behavioral  Perspective  on  the Consumer (2nd ed.). Routledge. Paludi,  S.,  &  Nurchorimah,  S.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Citra  Merek  terhadap  Kepuasan Pelanggan  Melalui  Keputusan Pembelian  Sebagai  Intervening.
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis , 10 (2), 144–160. https://doi.org/10.24036/jkmb.11 270300 Parasuraman, A. A., Zeithaml, V. A., & Berry,  L.  L.  (1991).  Refinement and reassessment of the SERVQUAL  instrument. Journal of Retailing , 67 (4), 420–450. Peattite,  K.  (1992). Green  Marketing
(berilustra).
pittman.
https://books.google.co.id/books/ab out/Green_Marketing.html?id=smZ qQgAACAAJ&redir_esc=y
Polonsky,  M.  J.,  &  Rosenberger,  P.  J.
(2001). Reevaluating green
marketing:  A  strategic  approach. Business  Horizons , 44 (5),  21–30. https://doi.org/10.1016/S0007- 6813(01)80057-4 Prahalad, C. K. (2006). The Fortune at the
Bottom  of  the  Pyramid (berilustra). Pearson Prentice Hall. https://books.google.co.id/books/ab out/The_Fortune_at_the_Bottom_of _the_Pyramid.html?id=R5ePu1awfl oC&redir_esc=y Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction:  Teknik  Mengukur  dan Strategi  Meningkatkan  Kepuasan Pelanggan .  PT.  Gramedia  Pustaka Utama. https://opac.perpusnas.go.id/DetailO pac.aspx?id=616803 Rizqiningsih, D. U., & Widodo, A. (2021). Pengaruh  Green  Marketing  dan Service  Quality  terhadap  Loyalitas Pelanggan dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Starbucks  Coffee  Kota  Surabaya). Jurnal  Samudra  Ekonomi  Dan Bisnis , 12 (2), 242–256. https://doi.org/10.33059/jseb.v12i2. 3351
Rowley,  J.  (2005).  Building  brand  webs: Customer  relationship  management through  the  Tesco  Clubcard  loyalty scheme. International  Journal  of Retail and Distribution Management , 33 (3), 194–206. https://doi.org/10.1108/0959055051
0588361
Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F.
(2017a).  Handbook  of  Market Research.  In Handbook  of  Market Research (Issue September). https://doi.org/10.1007/978-3-319- 05542-8 Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F.
(2017b).  Partial  Least  Squares Structural Equation Modeling.
Handbook  of  Market  Research ,
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):2522-2538
September . https://doi.org/10.1007/978-3-
319-05542-8 Setyorini, D., Tirtayasa, S., & Khair, H. (2023).  THE  EFFECT  OF BRAND IMAGE AND CUSTOMER  RELATIONSHIP ON  CUSTOMER  LOYALTY
MEDIATED  BY  CUSTOMER SATISFACTION  AT  PRIMARY SCHOOL  AL-ULUM  under  a Creative  Commons  Attribution- NonCommercial  4.0  International
License (CC BY-NC 4.0). Jurnal Ekonomi , 12 (01), 2023. http://ejournal.seaninstitute.or.id/i ndex.php/Ekonomi Sofyan,  I.,  &  Karmela,  L.  F.  (2023). Pengaruh Strategi Green Marketing  Terhadap  Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Mcdonald’s. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan , 4 (2),  285–300. https://doi.org/10.31949/entrepren eur.v4i2.5662 Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen dalam Prspektif Pemasaran . Lentera Ilmu Cendekia. Sugiono. (2018). METODE PENELITIAN MANAJEMEN (Setiyawami  (ed.);  6th  ed.).
Alfabeta. Susanto, A. B., & Wijanarko, H. (2004). Power  branding :  membangun merek  unggul  dan  organisasi pendukungnya (Cet.  1).  Quantum Bisnis & Manajemen ; Didistribusikan oleh Mizan Media
Utama. https://books.google.co.id/books? id=MYVhZN_1JzYC&lpg=PP1& hl=id&pg=PP1#v=onepage&q&f =false Thomas,  B.,  &  Tobe,  J.  (2013).
Anticipate: Knowing What
Customers Need Before They Do. Hoboken,  N.J. :  John  Wiley  & Sons .
Thurau, H., & Klee. (1997). The Impact of  Customer  Satisfaction  and Relationship Quality on Customer
Retention : A Critical Re. Psychology , 14 (December  1997), 737–764.
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016). Service,  quality  dan  satisfaction  4
(4th ed.). Andi. https://opac.perpusnas.go.id/DetailO pac.aspx?id=1161367 Wong,  K.  K.-K.  (2013).  Partial  Least Squares Structural Equation Modeling  (PLS-SEM)  Techniques Using SmartPLS. Marketing Bulletin , 24 (1), 1–32. https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.n et/39627062/2013_journal_10_PLS _MB-
libre.pdf?1446527592=&response- content- disposition=inline%3B+filename%3 DPartial_Least_Squares_Structural_ Equatio.pdf&Expires=1702011101 &Signature=J7LCkmCyQWVT70I ~-n01JnGhxu2Pn1AZIuQyulM Wu, P. C. S., Yeh, G. Y. Y., & Hsiao, C. R. (2011).  The  effect  of  store  image and service quality on brand image and  purchase  intention  for  private label brands. Australasian
Marketing  Journal , 19 (1),  30–39. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.201 0.11.001.