Arus Jurnal Sosial dan Humaniora (AJSH)
Website: http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh Email: jurnal.ajsh@ardenjaya.com

## Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Nilai Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di E-Commerce Lazada Kota Batam

## INFO PENULIS
Infokavit Nazara Universitas Putera Batam, Program Studi Manajemen nazarainfokavit@gmail.com
Asron Saputra
Universitas Putera Batam, Program Studi
Manajemen

## INFO ARTIKEL
ISSN: 2808-1307
Vol. 4, No. 2, Agustus 2024 http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh
© 2024 Arden Jaya Publisher All rights reserved

## Saran Penulisan Referensi:
Nazara, I., & Saputra, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Nilai Pelanggan terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  di  E-Commerce  Lazada  Kota  Batam. Arus  Jurnal  Sosial  dan Humaniora, 4 (2), 637-649.

## Abstrak
Pemasaran  merupakan  aktivitas  utama  yang  harus  dijalankan  oleh  perusahaan,  baik  yang bergerak  di  bidang  barang  maupun  jasa,  untuk  menjaga  keberlangsungan  bisnisnya.  Tujuan utama dari pemasaran adalah untuk meraih pertumbuhan bisnis, meningkatkan penjualan, dan memperkuat citra merek perusahaan. Salah satu pasar e-commerce yang dikenal di masyarakat adalah  Lazada.  Namun,  Lazada  menunjukkan  grafik  penjualan  yang  lebih  rendah  dibandingkan dengan  e-commerce  lainnya.  Penyebab  utama  dari  masalah  ini  adalah  banyaknya  keluhan pelanggan  terhadap  e-commerce  tersebut,  seperti  kualitas  produk,  citra  merek,  dan  nilai pelanggan  yang  tidak  memuaskan.  Kualitas  produk  berhubungan  dengan  kesesuaian  antara produk yang ditawarkan dan produk yang diterima oleh konsumen. Citra merek adalah persepsi keseluruhan  terhadap  suatu  merek,  yang  terbentuk  dari  informasi  dan  pengalaman  masa  lalu konsumen  terhadap  merek  tersebut.  Nilai  pelanggan  adalah  penilaian  konsumen  terhadap produk  berdasarkan  persepsi  mereka  terhadap  barang  dan  jasa  yang  diberikan.  Keputusan pembelian  di  Lazada  menunjukkan  penurunan  setiap  tahunnya  karena  banyak  pesaing  yang menawarkan  lebih  banyak  kenyamanan  dan  layanan  yang  lebih  baik.  Hal  ini  menyebabkan Lazada  tertinggal  dan  banyak  konsumen  yang  tidak  lagi  melakukan  pembelian  di  platform tersebut.  Kualitas  produk  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Demikian  pula,  citra  merek  juga  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Nilai  pelanggan  berperan  signifikan  dalam  keputusan  pembelian.  Secara  keseluruhan,  kualitas produk,  citra  merek,  dan  nilai  pelanggan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce Lazada di Kota Batam.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Nilai Pelanggan, Keputusan Pembelian

## Abstract
Marketing is a primary activity that every company, whether in goods or services, must undertake to sustain its business. The main objective of  marketing is to achieve business growth, increase sales, and strengthen the company's brand image. One of the well-known e-commerce markets in society is Lazada. However, Lazada has shown lower sales figures compared to other e-commerce platforms. The main cause of this issue is numerous customer complaints, such as dissatisfaction with  product  quality,  brand  image,  and  customer  value.  Product  quality  relates  to  the  match between the offered and received products by consumers. Brand image is the overall perception of  a  brand  formed  by  consumers'  past  experiences  and  information.  Customer  value  is  the assessment  consumers  make  based  on  their  perceptions  of  the  goods  and  services  provided. Purchase decisions on Lazada have been declining annually due to competitors offering greater convenience and better services. This has caused Lazada to fall behind, with many consumers no longer  making  purchases  on  the  platform.  Product  quality  significantly  influences  purchase decisions.  Similarly,  brand  image  also  significantly  impacts  purchase  decisions.  Customer  value plays a significant role in purchase decisions. Overall, product quality, brand image, and customer value  have  a  positive  and  significant  influence  on  consumer  purchase  decisions  on  Lazada  e- commerce in Batam City.
Keywords : Product Quality, Brand Image, Customer Value, Purchasing Decisions

## A. Pendahuluan
Pemasaran merupakan kegiatan krusial bagi perusahaan, baik barang maupun jasa, untuk memastikan  kelangsungan  operasionalnya.  Tujuan  utama  pemasaran  adalah  mencapai pertumbuhan  bisnis,  meningkatkan  penjualan,  dan  memperkuat  citra  merek.  Strategi pemasaran  melibatkan  berbagai  taktik  yang  disesuaikan  dengan  tujuan  perusahaan.  Analisis pasar dan penelitian konsumen menjadi bagian integral dari proses ini. Di Indonesia, fenomena pasar  online  atau  e-commerce  semakin  merajalela.  E-commerce  mengacu  pada  penjualan melalui media elektronik, khususnya transaksi komersial melalui internet. Salah satu platform e-commerce  yang  terkenal  adalah  Lazada.  Meskipun  cukup  populer,  Lazada  menghadapi persaingan ketat dari platform seperti Shopee dan Tokopedia, yang memiliki grafik penjualan yang  lebih  baik.  Hal  ini  disebabkan  oleh  keluhan  pelanggan  terhadap  kualitas  produk,  citra merek, dan pengalaman belanja yang kurang memuaskan di Lazada. Kualitas produk mencakup kesesuaian antara yang ditawarkan dan yang diterima oleh konsumen, sementara citra merek merupakan persepsi umum yang dibentuk oleh pengalaman dan informasi masa lalu terhadap merek. Nilai pelanggan, di sisi lain, adalah evaluasi keseluruhan terhadap produk berdasarkan pengalaman  konsumen.  Penurunan  dalam  keputusan  pembelian  di  Lazada  setiap  tahunnya disebabkan oleh pesaing yang menawarkan kenyamanan dan layanan yang lebih baik, memicu ketidakpuasan konsumen yang berujung pada penurunan popularitas e-commerce tersebut.
Proposal ini akan mengkaji berbagai permasalahan yang terjadi pada e-commerce Lazada dalam pandangan masyarakat di Kota Batam. Fokus utama adalah pada kualitas produk, citra merek, dan nilai pelanggan yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  dalam  bidang  ilmu  manajemen,  khususnya  dalam aspek teoritis  mengenai  pengaruh  kualitas  produk,  citra  merek,  dan  nilai  pelanggan  terhadap keputusan pembelian konsumen.

## B. Metodologi
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  dengan  data  yang  terwujud  dalam bentuk  angka  dan  dianalisis  secara  statistik.  Penelitian  ini  mempertimbangkan  tiga  variabel bebas:  Kualitas  Produk  (X1),  Citra  Merek  (X2),  dan  Nilai  Pelanggan  (X3),  serta  satu  variabel terikat,  yaitu  Keputusan  Pembelian  (Y).  Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  Kecamatan  Batam Kota, Kota Batam, Kepulauan Riau.

## Populasi
Populasi dalam penelitian ini terdiri dari konsumen yang telah melakukan pembelian di platform e-commerce Lazada di Kecamatan Batam Kota, Kota Batam, Kepulauan Riau.

## Sampel
Metode  pengambilan  sampel  untuk  penyelidikan  ini  menggunakan  formula  yang

## Rumus 3.1 Rumus Jacob Cohen
Keterangan: N : Ukuran Sampel F 2 : Effect Size (0,1) u : Banyaknya ubahan yang terkait dalam
penelitian L : Fungsi Power (u), Hasil Tabel Power = 0,95
Dari  rumus  dapat  diambil  sampel  dengan  harga  Ltabel  (t.s  =  1%)  = 0,95, serta u = 19,76. Maka sampel yang dapat diambil dari rumus adalah : N =  L / F 2 + u + 1 N = 19,76 / 0,1 + 5 + 1

## N = 203,6 ( 204 responden )
Berdasarkan  perhitungan  menggunakan  rumus  Jacob  Cohen,  jumlah  responden  dalam penelitian ini ditetapkan sebanyak 204 orang. Sampel ini dianggap cukup untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti.

## Operasional Variabel
1. Kualitas Produk (X1)
2. Citra Merek (X2)
3. Nilai Pelanggan (X3)
4. Keputusan Pembelian (Y)

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner,  di  mana  data  diperoleh dengan  memberikan  beberapa  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk diisi (Sugyono, 2017:142).

## Metode Analisis Data

## 1. Analisis Deskriptif
Rumus 3.2 Rentang Skala
Keterangan: N = Jumlah sampel m = Total alternative tanggapan setiap poin

## RS  = Rentang skala
Untuk menentukan rentang skala, pertama-tama harus ditetapkan skor minimum dan skor maksimum. Dalam penelitian ini, jumlah sampelnya adalah 204 responden, dan skala jawaban alternatifnya bernilai 5.

## Uji Hipotesis
Dalam pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan analisi statistik Uji T (Uji Parsial) dan Uji F (Uji Simultan)

## C. Hasil dan Pembahasan
Deskripsi Karakteristik Responden Tabel1. Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Frequency       Percent      Valid Percent    Cumulative Percent Valid Laki – Laki                75             36.8               36.8 36.8 100.0 Perempuan                129            63.2               63.2 Total                         204           100.0             100.0 F 2
RS = n (m-1) m
Data  tabel  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden  adalah  perempuan,  dengan  jumlah mencapai  129  orang  atau  63,2%,  sedangkan  jumlah responden  laki-laki  adalah  75  orang  atau 36,8%.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 2. Usia Responden
Usia Frequency         Percent        Valid Percent    Cumulative Percent Valid 17-24 tahun             116                 56.9                56.9                      56.9 25-31 tahun              67                  32.8                32.8                      89.7 32-38 tahun              12                  5.9                  5.9                        95.6 39-45 tahun              9                    4.4                  4.4                       100.0 Total                       204                 100.0               100.0
Berdasarkan data dalam tabel tersebut, dari total 204 responden, mayoritasnya berusia 17- 24 tahun, dengan jumlah 116 orang (56,9%). Diikuti oleh kelompok usia 25-31 tahun sebanyak 67 orang (32,8%), usia 32-38 tahun sebanyak 12 orang (5,9%), dan usia 39-45 tahun sebanyak 9 orang (4,4%).

## Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 3. Pekerjaan Responden
Pekerjaan Frequency      Percent       Valid Percent       Cumulative Percent Valid Pelajar/Mahasiswa             89               43.6                  43.6                           43.6 Karyawan                          103              50.5                  50.5                           94.1 Wirausaha                          12                5.9                    5.9                            100.0 Total                                  204             100.0                100.0
Berdasarkan data pada tabel diatas, dari total 204 responden, mayoritas terbanyakan adalah yang bekerja sebagai Karyawan, dengan jumlah 116 orang (50,5%). Di ikiuti dengan kelompok Pelajar/Mahasiswa  sebayak 89 orang (43,6%) dan Wirausaha sebanyak 12 orang (5,9%).

## Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Aplikasi
Tabel 4. Lama Penggunaan Aplikasi Responden
Lama Menggunakan Frequency          Percent         Valid Percent        Cumulative Percent Valid < 3 bulan              49                  24.0                  24.0                          24.0 < 6 bulan              89                  43.6                  43.6                          67.6 > 12 bulan            48                  23.5                  23.5                           91.2 24 bulan               18                   8.8                   8.8                            100.0 Total                   204                 100.0                100.0
Dari  tabel  tersebut  terlihat  bahwa  mayoritas  responden,  yakni  89  orang  (43,6%), menggunakan  aplikasi  selama  kurang  dari  6  bulan.  Sementara  itu,  49  orang  (24%) menggunakan  aplikasi  selama  kurang  dari  3  bulan,  diikuti  oleh  48  orang  (23,5%)  yang menggunakan  aplikasi  selama  lebih  dari  12  bulan,  dan  18  orang  (8,8%)  yang  menggunakan aplikasi selama 24 bulan.
Deskripsi Jawaban Responden a. Kualitas Produk  (X 1 )
Tabel 5. Hasil Kuesioner Mengenai Kualitas Produk
NO Pernyataan STS    TS     N     S   SS Total                         Total Sampel Score 1        2       3     4      5 1  Bentuk produk di e-commerce lazada sangat menarik secara visual.                1        0      25   124   54           204                       842
2  Desain produk di e-commerce lazada
terlihat modern dan inovatif.                 0       1      18   112   73            204                       869
NO Pernyataan STS    TS     N     S   SS Total                         Total Sampel Score 1        2       3     4      5 3  Fitur produk yang ditawarkan di
e-commerce lazada memiliki cara yang lebih efektif dibanding e-commerce
lainnya.                                                        0     1    10   141  52                 204                       856 4  Kualitas kinerja produk yang ada di e-commerce lazada lebih unggul, sehingga memberikan dampak pembelian ulang yang lebih banyak, kesetiaan pelanggan dan kesan positif dari pelanggan.                                            0     2   20   116   64               204                       856 5  Produk yang dijual di e-commerce Lazada memiliki mutu kesesuaian dengan standart atau spesifikasi yang tinggi.                                                            1   4     23    127    49               204                       831 6  Produk yang dijual di e-commerce lazada memiliki keunggulan pada daya tahan yang baik sesuai dengan harapan saya.                                                               1    1     25   120   57                                             843
Jumlah 5097 Rata-Rata 849,5
Berdasarkan  data  dalam  tabel  tersebut,  total  skor  dari  indikator  Kualitas  Produk  adalah 5097,  dengan  rata-rata  sebesar  849,5.  Rentang  angka  ini  berada  dalam  skala  keempat,  yang berkisar antara 693,8 hingga 856,9.
b. Citra Merek (X 2 )
Tabel 6. Hasil Kuesioner Citra Merek NO Pernyataan STS     TS     N      S      SS Total             Total Sampel Score 1         2       3       4       5 1  Saya dapat mengenali logo merek lazada dengan mudah.                                        0        1     17    138    48          204               845 2  Desain produk dari lazada sangat mudah dikenali.                                                   0        2     13    115    74          204               873
3  Saya mendengar banyak ulasan positif tentang lazada dari teman, keluarga dan        0        1     17    132    54          204               851 media
4  Saya merasa puas setiap kali menggunakan  0        2      21    133   48          204               839
produk dari lazada 5  Saya merasa harga produk dari lazada           0        1      20    123    60         204               854
sesuai dengan kualitas yang ditawarkan.
6  Saya selalu membeli produk dari lazada
meskipun ada pilihan lain yang lebih             2        22    123   57      0          204               847 murah 7  Saya jarang berpindah ke merek lain setelah menggunakan produk dari lazada                    0        0      12    127    65         204               869
Jumlah 5978
Rata-Rata 854
Berdasarkan  tabel  tersebut,  terdapat  total  skor  sebesar  5978  pada  indikator  Citra  Merek, dengan rata-rata sebesar 854. Rentang angka ini berada dalam skala keempat, yakni dari 693,8 hingga 856,9.
c. Nilai Pelanggan (X 3 )
Tabel 7. Hasil Kuesioner Mengenai Nilai Pelanggan
NO. Pernyataan STS     TS     N     S      SS Total          Total Sampel Score 1        2       3     4       5 1 Saya merasa kinerja produk dari lazada melebih ekspetasi saya                      0        1      30    116   57             204             841 2 Produk dari lazada selalu memenuhi harapan saya dalam hal kualitas                   1        4       27    102   70            204             848
3 Saya merasa lazada mengerti dan memenuhi kebutuhan emosional
saya                                                                      0        1      19    133   51            204            846 4 Menggunakan produk dari lazada
membuat saya merasa dihargai dan diperhatikan                                               0        4       26   106   68             204            850
5 Menggunakan produk dari lazada membuat saya lebih terlihat trendi atau modern                                                       0        2       20   122   60             204             852 6 Saya merasa produk dari lazada ini meningkatkan status sosial saya                   0        1       26   122   55             204             842
7 Biaya yang saya keluarkan untuk membeli produk di lazada sebanding
dengan manfaat yang saya peroleh                0        2       19    120   63            204            856
8 Biaya yang saya keluarkan untuk membeli produk di lazada lebih rendah dibandingkan produk
serupa dari perusahaan lain                             0        3       27    106   68           204           851
Jumlah 6786 Rata-Rata 848 Dari  tabel  yang  disajikan,  terdapat total skor  6786  pada  indikator  Nilai  Pelanggan, dengan rata-rata  sebesar  848.  Rentang  nilai  ini  termasuk  dalam  skala  keempat,  yaitu  antara  693,8 hingga 856,9.

## d. Keputusan Pembelian  (Y)
Tabel 8. Hasil Kuesioner Mengenai Keputusan Pembelian
NO. Pernyataan STS    TS     N      S     SS Total        Total Sampel Score 1       2       3       4      5 1 Saya cenderung membeli produk di lazada yang direkomendasikan oleh teman atau keluarga                                                         1       2      15    123   63          204           857
2 Saya sering bertanya kepada orang- orang terdekat sebelum memutuskan
untuk membeli suatu produk di lazada                      0       0     10     111   83           204           889 3 Saya selalu mengevaluasi ulasan dan testimoni tentang produk di lazada sebelum membuat keputusan pembelian                   0       4      12    122   60          204           862
4 Saya mempertimbangkan konsistensi kualitas produk di lazada sebelum memutuskan untuk membelinya                                   0       1       21    106   76         204           868
5 Saya merasa bahwa produk di lazada layak di rekomendasikan kepada orang lain                                                                               2        2      17     112   71        204           860
6 Saya sering berbagi informasi positif tentang produk di lazada untuk membangkitkan minat orang lain dalam membelinya                                                             0       4       30     111   59        204           837 7 Kepuasan saya terhadap layanan yang diberikan membuat saya terus membeli
NO. Pernyataan STS    TS     N      S     SS Total        Total Sampel Score 1       2       3       4      5
produk di lazada                                                                  1       2       26     114   61         204           844 8 Saya sering melakukan pembelian ulang produk di lazada karena
pengalaman positif yang saya alami                          0       2       15     110   77        204           874
Jumlah 6891
Rata-Rata 861 Dari  tabel  tersebut  terlihat  bahwa  total  skor  indikator  Keputusan  Pembelian  adalah  6891, dengan rata-rata sebesar 861. Rentang angka ini berada dalam skala kelima, yakni antara 857 hingga 1020.
Analisis Data Uji Instrumen a. Uji Validitas
Tabel 9. Hasil Pengujian ValiditasKualitas Produk (X 1 ), Citra Merek (X 2 ), Nilai Pelanggan (X 3 ) dan Keputusan Pembelian (Y)
Kualitas Produk  (X 1 ) Pernyataan                  R hitung                              R tabel                   Keterangan X1.1                            0,825                                   0,1374                         Valid X1.2                            0,751 X1.3                            0,775 X1.4                            0,863 X1.5                            0,845 Citra Merek  (X
2 ) Pernyataan                     R hitung                             R tabel                   Keterangan X2.1                             0,588                                      0,1374                      Valid X2.2                             0,817 X2.3                             0,828 X2.4                             0,715 X2.5                             0,734 X2.6                             0,796 X2.7                             0,635 X1.6                             0,834 Nilai Pelanggan  (X 3 ) Pernyataan                       R hitung                                R tabel                    Keterangan X3.1                               0,861                                     0,1374                        Valid X3.2                               0,804 X3.3                               0,718 X3.4                               0,812 X3.5                               0,721 X3.6                               0,808 X3.7                               0,689 X3.8                               0,633 Keputusan pembelian  (Y) Pernyataan                      R hitung                                R tabel                    Keterangan Y.1                                 0,763                                     0,1374                          Valid Y.2                                 0,757 Y.3                                 0,688 Y.4                                 0,702 Y.5                                 0,795 Y.6                                 0,729 Y.7                                 0,698 Y.8                                 0,670
Dari  data  yang  disediakan,  nilai  r  hitung  untuk  setiap  pernyataan  pada  variabel  Kualitas Produk (X1) adalah sebagai berikut:
 X1.1: 0,825
 X1.2: 0,751
 X1.3: 0,775
 X1.4: 0,863
 X1.5: 0,845
 X1.6: 0,834
Nilai r tabelnya adalah 0,1374.
Untuk variabel Citra Merek (X2), nilai r hitung untuk masing-masing pernyataan adalah:
 X2.1: 0,588
 X2.2: 0,817
 X2.3: 0,828
 X2.4: 0,715
 X2.5: 0,734
 X2.6: 0,796
 X2.7: 0,635
Nilai r tabelnya juga 0,1374.
Pada variabel Nilai Pelanggan (X3), nilai r hitung untuk setiap pernyataan adalah:
 X3.1: 0,861
 X3.2: 0,804
 X3.3: 0,718
 X3.4: 0,812
 X3.5: 0,721
 X3.6: 0,808
 X3.7: 0,689
 X3.8: 0,633
Nilai r tabelnya tetap 0,1374.
Sementara  itu,  untuk  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y),  nilai  r  hitung  untuk  masing-masing pernyataan adalah:
 Y.1: 0,763
 Y.2: 0,757
 Y.3: 0,688
 Y.4: 0,702
 Y.5: 0,795
 Y.6: 0,729
 Y.7: 0,698
 Y.8: 0,670
Nilai r tabelnya juga adalah 0,1374.
Dengan demikian, nilai-nilai r hitung yang diperoleh pada semua variabel (X1, X2, X3, Y) jauh lebih  besar  daripada  nilai  r  tabelnya,  menunjukkan  adanya  hubungan  yang  signifikan  antara variabel-variabel tersebut dalam penelitian ini.

## b. Uji Reliabilitas
Tabel 10. Hasil Pengujian Reliabilitas
No                 Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1               Kualitas Produk                        0,900 Reliabel 2                 Citra Merek                             0,856 Reliabel
3               Nilai Pelanggan                         0,892 Reliabel
4           Keputusan Pembelian                    0,871 Reliabel
Berdasarkan  hasil  pengujian  reliabilitas  pada  tabel  di  atas,  nilai  Cronbach’s  Alpha  untuk variabel Kualitas Produk (X1) adalah 0,900, untuk variabel Citra Merek (X2) adalah 0,856, untuk variabel Nilai Pelanggan (X3) adalah 0,892, dan untuk variabel Keputusan Pembelian (Y) adalah 0,871.  Dari  data  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel  menunjukkan  nilai Cronbach’s  Alpha  di  atas  0,60,  yang  menunjukkan  bahwa  semua  indikator  variabel  tersebut dianggap reliabel dalam penelitian ini.

## Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas
Untuk  mendeteksi normalitas data dapat juga dilakukan dengan tabel sebagai berikut :
Tabel 11. Uji Kolmograv Smirnov

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N                                                                                                                                                      204
Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Mean                                                                        .1484231 Std. Deviation                                                      2.64998389 Absolute                                                                           .054 Positive                                                                            .054 Negative                                                                          -.047 Test Statistic                                                                                                                                     .054
Asymp. Sig. (2-tailed)                                                                                                                    .200 c,d a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Dari tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa data tersebut terdistribusi normal.

## 2. Uji Multikolonieritas
Tabel 12. Uji Multikoloniearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance                                     VIF 1 (Constant) Kualitas Produk                                     .6251                                         .599 Citra Merek                                            .4122                                         .425 Nilai Pelanggan                                      .3932                                         .546
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Dalam  penelitian  ini,  tidak  terdapat  korelasi  yang  signifikan  antara  variabel  bebas.  Hal  ini diperkuat  oleh  nilai-nilai  VIF  yang  kurang  dari  10,  seperti  pada  X1  sebesar  1,599,  X2  sebesar 2,425,  dan  X3  sebesar  2,546.  Selain  itu,  nilai  tolerance  yang  lebih  besar  dari  0,10  juga menegaskan tidak adanya masalah multikolinieritas, seperti pada X1 sebesar 0,625, X2 sebesar 0,412, dan X3 sebesar 0,393.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 13. Uji Gletser
Coefficients a Unstandardized                   Standardized Model                                Coefficients                      Coefficients                       t                 Sig. B            Std. Error                      Beta 1  (Constant)               7.372           1.339                                                       5.505           .000 Kualitas Produk     .002             .057                          .002                       .029              .977 Citra Merek            -.095           .065                         -.152                      -1.456            .147 Nilai Pelanggan      -.083           .049                         -.182                      -1.696            .091
a. Dependent Variable: ABS_RES
Berdasarkan  hasil  pengujian,  tidak  terdapat  heteroskedastisitas.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai signifikansi  yang  lebih  dari  0,05  pada  setiap  variabel,  yaitu  X1  dengan  nilai  0,104,  X2  dengan nilai 0,885, dan X3 dengan nilai 0,189.
1. Uji Analisis Linear Berganda
Tabel 14. Uji Analisis Linear Berganda
Coefficients a
Unstandardized                Standardized Model                                Coefficients                    Coefficients                   t                           Sig.
B            Std. Error                Beta 1  (Constant)                   8.736            2.090                                                 4.179                       .000 Kualitas Produk          .382              .089                    .3693                       .567                        .001 Citra Merek                 .393              .101                   .3113                       .872                        .000
Nilai Pelanggan           .369             .077                    .3964                       .821                        .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Dari tabel diatas, persamaan regresi dapat dirumuskan sebagai berikut : Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e Y = 8.736 + 0,382X1 + 0,393X2 + 0,369X3 + e

## 2. Uji Koefisien Determinasi R
2
Tabel 15. Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b
Model                    R                 R Square            Adjusted R Square             Std. Error of the Estimate 1 .685 a .470                           .462                                          2.56461 a. Predictors: (Constant), x3, x1, x2

## b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Dari tabel di atas, terlihat bahwa nilai R Square sebesar 0,470. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Citra Merek, dan Nilai Pelanggan menjelaskan sebesar 47% dari variasi dalam variabel  Keputusan  Pembelian.  Sisanya  sebesar  53%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  di  luar penelitian ini.
Pengujian Hipotesis 1. Uji T
Tabel 16. Uji T X1, X2, X3 Terhadap Y
Coefficients a Unstandardized            Standardized Model                                   Coefficients                Coefficients                 t                Sig. B                Std.Error            Beta 1 (Constant)               8.736                2.090                                            4.179           .000 Kualitas Produk         .382                  .089                 .369                    3.567            .001 Citra Merek               .393                   .101                 .311                    3.872           .000 Nilai Pelanggan         .369                   .077                 .396                    4.821           .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa:
 Variabel Kualitas Produk (X1) memiliki t hitung sebesar 3,567, yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,97190, dan nilai signifikansinya sebesar 0,001, yang lebih kecil dari 0,05.
 Variabel Citra Merek (X2) memiliki t hitung sebesar 3,872, yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,97190, dan nilai signifikansinya sebesar 0,00, yang lebih kecil dari 0,05.
 Variabel  Nilai  Pelanggan  (X3)  memiliki  t  hitung  sebesar  4,821,  yang  lebih  besar  dari  t tabel sebesar 1,97190, dan nilai signifikansinya sebesar 0,000, yang lebih kecil dari 0,05.
Dengan  demikian,  semua  variabel  (Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  dan  Nilai  Pelanggan) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel yang diteliti.
Tabel 17. Uji F

## ANOVA
a
Model                              Sum of Squares        df           Mean Square                F                     Sig. 1  Regression                        1165.625               3               388.542                 59.074               .000 b Residual                            1315.449            200                6.577 Total                                  2481.074            203 a. Dependent Variable: y b. Predictors: (Constant), x3, x1, x2
Dari  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  f  hitung  sebesar  59,07  lebih  besar  dari  f  tabel sebesar 3,04, dan nilai signifikansi sebesar 0,00 lebih kecil dari 0,05.  Dengan  demikian, dapat disimpulkan  bahwa  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  dan  Nilai  Pelanggan  secara  bersamaan berdampak signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## Pembahasan

## Pengaruh Kualitas Produk  (X1) Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji hipotesis (H1) mengenai pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian berdasarkan uji t menunjukkan bahwa t hitung sebesar 3,567 lebih besar dari t tabel sebesar 1,97190,  sedangkan  nilai  signifikansi  dari  variabel  Kualitas  Produk  sebesar  0,001  lebih  kecil dari 0,05. Hasil ini mendukung penelitian Prasetya dan Asteria (2023), yang menyatakan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.

## Pengaruh Citra Merek (X2) Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  uji  hipotesis  (H2)  mengenai  pengaruh  Citra  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian konsumen berdasarkan uji t menunjukkan bahwa t hitung sebesar 3,872 lebih besar dari t tabel sebesar 1,97190, sedangkan nilai signifikansi dari variabel Citra Merek sebesar 0,00 lebih kecil dari  0,05.  Hasil  ini  mendukung  penelitian  Dewi  Pujiani  dan  Juni  Trisnowati  (2023),  yang menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  Citra  Merek  dan  Keputusan Pembelian.

## Pengaruh Nilai Pelanggan (X3) Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji hipotesis (H3) mengenai pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian berdasarkan uji t menunjukkan bahwa t hitung sebesar 4,821 lebih besar dari t tabel sebesar 1,97190, sedangkan nilai signifikansi dari variabel Nilai Pelanggan sebesar 0,00 lebih kecil dari 0,05.  Hasil  ini  mendukung  penelitian  Rita  Karundeng  et  al.  (2024),  yang  menyatakan  bahwa Nilai Pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Pengaruh Customer Review (X1), Customer Rating (X2) dan Konten Marketing (x3) terhadap Minat Beli
Hasil uji hipotesis (H4) menunjukkan bahwa f hitung sebesar 59,07 lebih besar dari f tabel sebesar 3,04, sedangkan nilai signifikansi sebesar 0,00 lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk, Citra Merek, dan Nilai Pelanggan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil ini mendukung penelitian Wahid (2020),  yang  menyatakan  bahwa  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  dan  Nilai  Pelanggan  secara simultan memberikan dampak positif dan signifikan pada Keputusan Pembelian.

## D. Kesimpulan
1. Kualitas  produk  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
2. Citra  merek  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
3. Nilai  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
4. Secara bersama-sama, kualitas produk, citra merek, dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce Laza Kota Batam.

## E. Referensi
Alifyanti,  U.,  Nirawati,  L.,  Andarini,  S.,  &  Nugroho,  R.  H.  (2022).  Pengaruh  Celebrity  Endorser, Citra Merek, dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Scarlett Whitening  (Studi  Kasus  Konsumen  Scarlett  Whitening  di  Kota  Surabaya). J-MAS  (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 7 (2), 546. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.449 Brama  Kumbara,  V.  (2021).  Determinasi  Nilai  Pelanggan  Dan  Keputusan  Pembelian:  Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2 (5), 604– 630. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.568
Civilization,  I.,  TEMA  19,  &  Domenico,  E.  (2021). PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN,  NILAI PELANGGAN  DAN  CITRA  MEREK  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PADA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa di Kota Semarang) . 6. Ernawati,  R.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Promosi,  Harga,  dan  Citra  Merek  terhadap  Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Zalora di Jakarta. Business Management Analysis Journal (BMAJ) , 4 (2), 80–98. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i2.6663
Fauzi,  F.  (2020).  Pengaruh  Etnosentrisme,  Citra  Merek  Dan  Gaya  Hidup  Terhadap  Keputusan
Pembelian Batik. Jurnal Ekonomi : Journal of Economic , 11 (1), 86–95. https://doi.org/10.47007/jeko.v11i1.3220
Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating  Pada  Minat  Beli  Konsumen  Di  E-Commerce. Jurnal  Muhammadiyah  Manajemen Bisnis , 2 (1), 21. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.21-26. Febriyanti, F., & Rustam, T. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, dan Kepercayaan Konsumen  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Lazada  di  Kota  Batam. J-MAS  (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 8 (1), 81. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.917
Geret,  M.,  Yelviana,  A.,  Sagitary,  A.,  Fitri,  A.,  Putri,  I.  K.,  &  Putra,  R.  B.  (2023).  Pengaruh Keragaman  Produk,  Persepsi  Harga,  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Perusahaan  Transmart  Padang. Jurnal  Ilmiah  Multidisiplin  Ilmu Nusantara , 1 (1), 14–19. https://doi.org/10.61674/jimin.v1i1.47 Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9 . Gozali. (2018). Bab iii metoda penelitian 3.1. Bab III Metoda Penelitian , Bab iii me , 1–9.
Haryanto,  K.  G.,  &  Aquinia,  A.  (2023).  Gaya  Hidup,  Kualitas  Produk,  dan  Word  Of  Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu  Converse  di  Kota  Semarang. Journal  of Management and Bussines (JOMB) , 5 (July), 1–23. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JOMB/article/view/6962/4404
Javadikasgari, H., Soltesz, E. G., & Gillinov, A. M. (2020). Surgery for Atrial Fibrillation. In Atlas of Cardiac  Surgical  Techniques (pp.  479–488).  https://doi.org/10.1016/B978-0-323-46294- 5.00028-5
Joko  Susanto,  H.,  &  Muljadi.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan  Online  Customer Rating  Terhadap  Minat  Pembelian  Pada  Pelanggan  Online  Shop  Bukalapak  (  Studi  Pada Pelanggan Online Shop Bukalapak Karyawan Pt . Imexindo Intiniaga ) Hadi Joko Susanto Program Studi Manajemen , Fakultas E. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis , 10 (1), 59–70. Kevin  Marcelino.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek,  Faktor  Emosional  Pelanggan,  Dan  Nilai Pelanggan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Coffee  Shop  Kopi  Wolu  G-Walk  Di Surabaya. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1 , 2004 , 6–25.
Krismonanda,  F.,  &  Iskandar,  I.  (2021).  Pengaruh  Variasi  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Susu Setia Di Tenggarong. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia , 21 (2), 36–48. https://doi.org/10.53640/jemi.v21i2.953 Laksana,  M.  A.  and  E.  (2021).  PENGARUH  NILAI  PELANGGAN,  PROMOSI  DAN  SISTEM PEMBAYARAN  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  (Studi  Pada  Pengguna  Bukalapak Kecamatan Duren Sawit Jakarta Timur). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 5–21. Maryari,  M.  K.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 11 (1), 542–550.
Nasution,  S.  L.,  Limbong,  C.  H.,  &  Ramadhan,  D.  A.  (2020).  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK, CITRA  MEREK,  KEPERCAYAAN,  KEMUDAHAN,  dan  HARGA  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan  Manajemen  Universitas  Labuhan  Batu). Ecobisma  (Jurnal  Ekonomi,  Bisnis  Dan Manajemen) , 7 (1), 43–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528 Pane, D. H., & Purba, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Di Situs E-Commerce Bukalapak. Jurnal Ilmiah Kohesi , 4 (3),
149–155.
Permata  Sari,  D.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian,  Kualitas Produk, Harga Kompetitif, Lokasi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2 (4), 524–533. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.463 priyani.  (2022). Pengaruh  daya  tarik  iklan,  kualitas  pelayanan,  dan  kepercayaan  konsumen terhadap minat beli di situs e-commerce blibli . http://repository.upbatam.ac.id/3140/1/cover s.d bab III.pdf
Rachmi  Oktora  Citra  Rahayu,  &  Hendrati  Dwi  Mulyaningsih.  (2022).  Pengaruh  Content Marketing dan Dukungan Influencer terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Fashion.
Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis , 1 (2), 136–145. https://doi.org/10.29313/jrmb.v1i2.544
Rahayu, A. (2020). Pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pembersih wajah garnier di kota batam. Manajemen .
Ramadhan,  G.  (2022).  PENGARUH  PROMOSI  INSTAGRAM,  NILAI  PELANGGAN  DAN  KUALITAS PRODUK  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  KONSUMEN  (Studi  Kasus  Pada  Barang Bekas Jaket Hoodie Di Buaran Spezial). Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta , 10–24.
Simbolon, F. P., Handayani, E. R., & Nugraedy, M. (2020). The Influence of Product Quality, Price Fairness,  Brand  Image,  and  Customer  Value  on  Purchase  Decision  of  Toyota  Agya Consumers:  A  Study  of  Low  Cost  Green  Car. Binus  Business  Review , 11 (3),  187–196. https://doi.org/10.21512/bbr.v11i3.6420
SITEPU, R., & Sukati, I. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  Online  Shop  Lazada  Di  Kota  Batam. SCIENTIA  JOURNAL :  Jurnal Ilmiah Mahasiswa , 5 (4). https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v5i4.7448 Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D . Sugyono. (2017). Sugiyono 2017-142 . 29–57.
Sugyono.  (2018).  Pengaruh  kualitas  produk  ,  citra  merek  ,  dan  promosi  terhadap  kepuasan pelanggan di Lawless Burgerbar Cibubur. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 1 (4), 190–198. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/808
Sumaa,  S.,  Soegoto,  A.  S.,  &  Samadi,  R.  L.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Iklan Media Sosial Terhadap Minat Beli Di E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Sam  Ratulangi  Manado). Jurnal  EMBA :  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 9 (4), 304–313.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/36229
Wulansari, O. A., & Hayuningtias, K. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Kosumen Maybelline Super Stay  Matte  Ink  di  Kota  Semarang). J-MAS  (Jurnal  Manajemen  Dan  Sains) , 8 (1),  241. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.968
Yoon,  C.  (2023).  CITRA  MEREK,  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  KEPERCAYAAN  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  E-COMMERCE  LAZADA. Paper  Knowledge  .  Toward  a  Media History of Documents , 5 , 1897–1907.