## ANALYSIS OF PATIENT SATISFACTION LEVEL WITH ADMINISTRATIVE SERVICES AT BHAYANGKARA SARTIKA ASIH BANDUNG HOSPITAL

## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA SARTIKA ASIH BANDUNG
Eka Revikasari 1 , Sani Fitriyani 2 Administrasi Rumah Sakit, Politeknik Piksi Ganesha, Indonesia 1,2 revikasari21@gmail.com 1 , sanybeii90@gmail.com 2

## ABSTRACT
This study aims to determine patient satisfaction with administrative services at the Bhayangkara Sartika Asih Hospital, Bandung City. This research method uses a quantitative type of research with a descriptive approach. The research location that will be studied is this research was conducted at Bhayangkara Level II  Sartika  Asih  Hospital  Bandung  Jl.  H.  Waasid  No.  1  Bandung.  The  population  was  taken  from  RSU inpatients with a total of 100 patients. Data collection efforts were carried out using Purposive Sampling techniques.  Then  data  collection  was  carried  out  using  observation,  interview  and  questionnaire techniques.  The  results  of  the  researcher's  observations  show  that  the  administrative  services  at Bhayangkara Level II Sartika Asih Bandung Hospital include hospital facilities and the types of services that exist up to the current organizational structure. The results of a questionnaire conducted by researchers on  100  patients  with  similar  question  instruments  regarding  patient  satisfaction  with  administrative services at Bhayangkara Level II Sartika Asih Bandung Hospital, the level of patient satisfaction is very satisfied with an average of 86.6% in terms of comfort (Tangible), level of satisfaction patients are very satisfied  with  an  average  number  of  86.8%  in  terms  of  assurance  (Assurance),  the  level  of  patient satisfaction is very satisfied with an average number of 87.5% in terms of reliability (Reability), the level of patient satisfaction is very satisfied with an average number of 82, 3% in terms of Empathy and the level of patient satisfaction is very satisfied with an average of 81.8% in terms of Responsiveness Keywords: Administration, Services, Hospital

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan administrasi di rumah sakit Bhayangkara Sartika Asih Kota Bandung. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan  pendekatan  deskriptif.  Lokasi  penelitian  yang  akan  diteliti  adalah  Penelitian  ini  dilakukan  pada Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Sartika Asih Bandung Jl. H. Waasid No. 1 Bandung. Populasi diambil dari  pasien  rawat  inap  RSU  dengan  sampel  sebanyak  100  pasien.  Upaya  pengambilan  data  dilakukan dengan teknik Purposive Sampling. Kemudian pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik observasi,wawancara  dan  angket.  Hasil  observasi  peneliti  menunjukan  administrasi  pelayanan  RS Bhayangkara Tingkat II Sartika Asih Bandung meliputi fasilitas rumah sakit, dan jenis-jenis pelayanan yang ada hingga struktur organisasinya sekarang. Hasil angket yang dilakukan peneliti kepada 100 orang pasien dengan instrument pertanyaan yang serupa mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan administrasi RS Bhayangkara Tingkat II Sartika Asih Bandung tingkat kepuasan pasien sangat puas dengan jumlah rata-rata 86,6%  dari  segi  kenyamanan  (Tangible),  tingkat  kepuasan  pasien  sangat  puas  dengan  jumlah  rata-rata 86,8% dari segi jaminan (Assurance), tingkat kepuasan pasien sangat puas dengan jumlah rata-rata 87,5% dari segi kehandalan (Reability), tingkat kepuasan pasien sangat puas dengan jumlah ratarata 82,3% dari segi Empati (Empaty) dan tingkat kepuasan pasien sangat puas dengan jumlah rata-rata 81,8% dari segi Daya Tanggap (Resposiveness).
Kata Kunci: Administrasi, Pelayanan, Rumah Sakit

## PENDAHULUAN
Pelayanan  kesehatan  yang  dapat membentuk kepuasan pada setiap pasien dan  dilaksanakan  dengan  standar  dan kode  etik  yang  ditetapkan  disebut sebagai kualitas pelayanan kesehatan.
Kepuasan  menurut  Ahsari  Putra (2020)  merupakan  komponen  penting.
Dalam  bidang  pelayanan  kesehatan karena  kepuasan  pasien  langsung  puas dengan layanan yang diberikan. Kepuasan  pelanggan  adalah  tanggapan
yang diberikan pelanggan atau pengguna jasa  terhadap  setiap  layanan  yang diberikan.  Kepuasan  pasien  atau pelanggan dapat digunakan sebagai tolak ukur  untuk  mengetahui  seberapa  baik pelayanan  yang  diberikan  oleh  Rumah Sakit atau Instalasi Farmasi Rumah Sakit (Daulay, 2024) (Putra, 2020). Kepuasan pasien sangat berpengaruh  dan  sangat  berpotensi menunjukkan kualitas layanan kesehatan (Herwanda,  2020).  Mutu  pelayanan kesehatan merujuk pada tingkat
kesempurnaan  pelayan  kesehatan  yang dapat  membuat  setiap  pasien  puas. Maksimal  sempurna  tingkat  kepuasan pasien  terkait  dengan  kualitas  layanan kesehatan yang lebih baik, tetapi layanan yang  lebih  baik  belum  tentu  dapat memuaskan  pasien.  Pasien  biasanya tidak  memiliki  keahlian  teknis,  jadi mereka  menilai  layanan  berdasarkan aspek nonteknis atau interaksi interpersonal dan kenyamanan (Harianto, 2015).
Faktor  kepuasan  pasien  harus diprioritaskan. Meskipun petugas sudah mematuhi  standar  operasional  prosedur dengan  baik,  perbedaan  dimensi  sering membuat  pasien  kecewa.  sebagai penyedia  layanan  berbagai  macam pelayanan bagi konsumen karena tujuan utama  perusahaan  adalah  kepuasan konsumen.  Oleh  karena  itu,  untuk meningkatkan  kepuasan  pasien,  pihak Rumah Sakit, dokter, dan perawat, baik medis  maupun  non  medis,  sangat menentukan  bagaimana  pasien  melihat layanan  yang  mereka  terima.  Kepuasan pasien dirumah sakit tergantung bagaimana  pelayanan  yang  diberikan oleh pihak rumah sakit tersebut. Standar kepuasan pasien di pelayanan kesehatan ditetapkan secara nasional oleh Kementerian Kesehatan Republik Indonesia  (Kemenkes,  2016)  (Azwar, 2010). Kepuasan  pelanggan  merupakan
hal  yang  sangat  penting  untuk keberlangsungan  rumah  sakit.  Oleh karena  itu  perlu  diadakannya  evaluasi berkelanjutan  dan  perbaikan-perbaikan pelayanan  untuk  terus  menunjang kebutuhan  dan  kepuasan  mereka terhadap  rumah  sakit.  Berdasakan Keputusan Menteri Kesehatan No.129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar  Pelayanan  Minimal  Rumah Sakit menyatakan kepuasan pasien harus mencapai  90%  ke  atas  (Kemenkes  RI, 2008). Menurut indikator kinerja rumah sakit  Depkes  RI  tahun  2016,  kepuasan pasien  berhubungan  dengan  mutu pelayanan  rumah  sakit  (Kementerian Kesehatan RI., 2019). Disisi lain pasien juga  berhak  mendapatkan  pelayanan maksimal dari rumah sakit seperti dalam undang-undang republik indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan pasal lima sudah dijelaskan bahwa setiap masyarakat berhak memperoleh pelayanan  yang  sesuai  harapan  mereka untuk  meningkatkan  sebuah  keinginan dalam menjaga kesehatan dan merasakan  kepuasan  atas  pelayanan (Ulumiyah,  2018).  Tingkat  kepuasan pasien  berbanding  lurus  dengan  mutu pelayanan  rumah  sakit  yang  diberikan. Semakin baik pelayan suatu rumah sakit maka  semakin  bagus  juga  Tingkat kepuasan pasien terhadapnya. Sebaliknya  kurangnya  mutu  pelayanan yang  diberikan  oleh  rumah  sakit  maka akan turun juga Tingkat kepuasan pasien terhadap rumah sakit tersebut (Aminatuzzahroh,  2015)  (Chairman, 2010).
Indeks  kepuasan  pasien  adalah data  dan  informasi  tentang  tingkat kepuasan  pasien  yang  diperoleh  dari hasil pemberian kuisioner kepada pasien dalam  memperoleh  pelayanan  dari aparatur penyelenggara pelayanan publik  dengan  membandingkan  antara
harapan dengan kebutuhannya (KepMenPan, 2004). Tabel 1. Indeks Kategori Mutu Pelayanan
Nilai
Persepsi Pelanggan Nilai Interval
Konversi Indeks Pelayanan Pasien Mutu Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1 25 – 43,75 D BURUK 2 43,76 – 62,50
C KURANG BAIK 3 62,51 – 81,25
B BAIK 4 81,26 – 100,00
A SANGAT BAIK
Indeks  kepuasan  pasien  adalah data  dan  informasi  tentang  tingkat kepuasan  pasien  yang  diperoleh  dari hasil pemberian kuisioner kepada pasien dalam  memperoleh  pelayanan  dari aparatur penyelenggara pelayanan publik  dengan  membandingkan  antara harapan dengan kebutuhannya (KepMenPan, 2004). Berdasarkan beberapa permasalahan  diatas,  tahap  awal  dalam mendeteksi  dan  mengetahui  tingkap kepuasan pasien pada suatu rumah sakit adalah dengan melakukan observasi dan survey  secara  rinci  terkait  kepuasan pasien  terhadap  rumah  sakit  (Irmawati, 2017).  Seperti  yang  dilakukan  oleh peneliti  pada  rumah  sakit  Bhayangkara Sartika  Asih  kota  Bandung.  Untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pasien terhadap pelayanan rumah sakit khususnya pelayanan administrasi. Maka  tujuan  dari  dilaksanakannya penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan administrasi  rumah  sakit  Bhayangkara Sartika Asih kota Bandung.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian dilakukan  pada  tanggal  1  Maret  –  30
April  2024.  Adapun  lokasi  penelitian yang  akan  diteliti  adalah  Penelitian  ini dilakukan pada Rumah Sakit Bhayangkara  Tingkat  II  Sartika  Asih
Bandung  Jl.  H. Waasid  No.  1  Bandung
dengan  sampel  sebanyak  100  pasien. Upaya  pengambilan  data  dilakukan dengan teknik Purposive Sampling atau pengambilan data dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2018)(Sugianingsih, 2020).  Kemudian  pengumpulan  data dilakukan  dengan  menggunakan  teknik observasi ,wawancara dan angket.
Penelitian  ini  mendeskripsikan data  yang  diperoleh  melalui  observasi ,wawancara  dan  angket  dengan  tujuan penelitian  mengenai    Analisis  Tingkat kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat  II  Sartika  Asih  Bandung. Pengambilan  data  dilakukan  dengan melakukan  observasi  pada  pasien Rumah  Sakit  Bhayangkara  Tingkat  II Sartika  Asih  Bandung  dengan  melihat dan  mengamati  administrasi  pelayanan Rumah  Sakit  Bhayangkara  Tingkat  II Sartika Asih  Bandung  meliputi  fasilitas dan jenis pelayanan rumah sakit hingga struktur organisasi yang berlaku sekarang. Kemudian penelitian dilanjutkan dengan melakukan wawancara  ( interview) dan  penyebaran angket pada pasein yang menjadi sampel penelitian.
Terhadap  data  yang  terkumpul dilakukan koding, editing, tabulasi, dan penetapan  skor  selanjutnya  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan,  data dianalisa  menggunakan  Importance performance analysis (IPA) atau analisis tingkat  kepentingan  dan  kepuasan pelanggan (Umar Husein,2008). Adapun rumus yang digunakan :
Xi Tki = ─── x 100 % Yi
Ket : Tki = tingkat kesesuaian responden Xi = skor penelitian terhadap pelayanan yang telah diterima Yi = skor penilaian kepentingan / harapan pelanggan
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Hasil Berdasarkan tujuan penelitian mengenai  analisis  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  administrasi  rumah sakit  Bhayangkara  Tingkat  II  Sartika Asih  Bandung  didapatkan  hasil  sebagai berikut:
Deskripsi Data Responden a) Deskripsi  Responden  Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Orang % Laki-Laki 52 52,0 Perempuan 48 48,0 Total 100 100% Dari  tabel  diatas  terlihat  karakteristik responden  berdasarkan  jenis  kelamin dan  jumlah  terbanyak  adalah  laki-laki sebanyak  52  orang  (52,0%)  dan perempuan 48 orang (48,0%) b) Deskripsi  Responden  Berdasarkan Umur Umur Jumlah Orang % Dibawah  30 Tahun 45 45,0 30-65 Tahun 55 55,0 Total 100 100% Dari tabel diatas terlihat karakteristik  responden  berdasarkan umur dan jumlah terbanyak adalah usia 30-65 Tahun sebanyak 55 orang (55,0%) dan  dibawah  30  Tahun  sebanyak  45 orang (45%)
c) Deskripsi  Responden  Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Jumlah Orang % Dibawah SMA 55 55,0 SMA-S2 45 45,0 Total 100 100%
Dari tabel diatas terlihat karakteristik  responden  berdasarkan pendidikan dan jumlah terbanyak adalah Pendidikan  dibawah  SMA  sebanyak  55 orang (55,0%) dan SMA-S2 sebanyak 45
orang (45%)
1. Hasil Tingkat Kepuasan Pasien Pasien  Hasil  penelitian  Tingkat kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan adminstrasi  rumah  sakit  Bhayangkara sartika asih berdasarkan dari kenyamanan (Tangible), Jaminan (Assurance),  kehandalan  (Reability), Empati  (Empaty)  dan  daya  tanggap (Resposiveness) sebagai berikut : Kepuasan Pasien Berdasarkan Mean % Tingkat Harapan Penilaian Kenyataan Kenyaman 494,2 428,2 86,6 Jaminan 495 430 86,8 Kehandalan 496,6 435 87,5 Empati 491,6 404,6 82,3 Daya Tanggap 489 400,3 81,8 Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  tingkat kepuasan  pasien  sangat  puas  dengan jumlah  rata-rata  86,6%  dari  segi kenyamanan (Tangible), tingkat kepuasan  pasien  sangat  puas  dengan jumlah rata-rata 86,8% dari segi jaminan
(Assurance),  tingkat  kepuasan  pasien sangat  puas  dengan  jumlah  rata-rata 87,5% dari segi kehandalan (Reability), tingkat  kepuasan  pasien  sangat  puas dengan jumlah ratarata 82,3% dari segi Empati  (Empaty)  dan  tingkat  kepuasan pasien sangat puas dengan jumlah rata- rata  81,8%  dari  segi  Daya  Tanggap (Resposiveness).

## PEMBAHASAN
1. Kepuasan Pasien dari segi kenyamanan (Tangible) pada rumah  sakit  Bhayangkara  sartika asih Dalam  hasil  penelitian  mengenai kepuasan  pasien  dari  segi  kenyamanan sebesar  86,8%  atau  memiliki  kriteria sangat puas t%erhadap pelayanan rumah sakit Bhayangkara sartika asih
Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian wahyu kuntoro yang menyebutkan bahwa Pendaftaran Pasien
Rawat  Jalan  Puskesmas  Kretek  Bantul Yogyakarta,  pada  dimensi  tangibles, sebagian  besar  responden  menyatakan puas  (59%).  Sebanyak  39%  responden menyatakan  sangat  puas  dan  2% responden  menyatakan  cukup  puas. Tidak  ada  responden  yang  menyatakan tidak  puas  maupun  sangat  tidak  puas terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Puskesmas  Kretek  Bantul  Yogyakarta. Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan bahwa  mayoritas  pasien  puas  terhadap dimensi tangibles (Wahyu Kuntoro,2017) 2. Tingkat kepuasan pasien berdasarkan jaminan  (Assurance) Pelayanan yang Diberikan Petugas
Kepada Pasien Dalam  hasil  penelitian  mengenai kepuasan  pasien  dari  segi  jaminan sebesar  86,6%  atau  memiliki  kriteria sangat  puas  terhadap  pelayanan  rumah sakit Bhayangkara sartika asih Hasil  Penelitian  Ini  sejalan  dengan Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian L Maulina tentang “Hubungan Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Dengan Kepuasan  Pasien  Peserta  Bpjs  Di  Unit Rawat  Inap  Puskesmas  Cibungbulang Kabupaten  Bogor  Tahun  2018”  yang hasilnya terdapat hubungan antara faktor responsiveness  (daya  tanggap)  dengan kepuasan  pasien  di  unit  rawat  inap  di UPT Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor dengan p-value 0,000 <  α  (0,05)[17].  Pada  kenyataannya,
meskipun  lebih  banyak  pasien  yang merasa  puas  dengan  responsiveness pelayanan yang telah dilakukan di rawat inap  RSUD  Dr.H.Mohamad  Rabain masih  ada  keluhan  pasien  pada  kotak saran  yang  disediakan.  Hal  ini  sebagai pemicu  bagi  petugas  untuk  melakukan
perbaikan dalam
responsiveness pelayanan  yang  dilakukan  pada  pasien khususnya  di  unit  rawat  inap  RSUD Dr.H.Mohamad Rabain (Maulina:2019) 3. Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Kehandalan (Reability) Petugas Dalam Melayani Pasien Dalam  hasil  penelitian  mengenai kepuasan  pasien  dari  segi  kehandalan sebesar  87,5%  atau  memiliki  kriteria sangat  puas  terhadap  pelayanan  rumah sakit Bhayangkara sartika asih Menurut (Etlidawati & Handayani, 2017) bahwa mutu pelayanan kesehatan mempunyai  hubungan  yang  signifikan dengan kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan. Masyarakat sebagai pengguna jasa  layanan  kesehatan  mengharapkan pelayanan  kesehatan  yang  optimal  yang diselenggarakan oleh rumah sakit tentang kinerja  tenaga-tenaga  kesehatan  dalam memenuhi kebutuhan pasien yang diukur dari  kepuasan  pasien  (Alamri,  2015). Berbeda dengan hasil penelitian (Alamri,
2015) bahwa terdapat hubungan bermakna antara perilaku caring perawat dengan  tingkat  kepuasan  pada  pasien BPJS. Peningkatan jumlah pasien di era Jaminan Kesehatan Nasional di puskesmas  harus  diikuti  peningkatan pelayanan yang maksimal serta ditunjang dengan  pengukuran  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  yang  diberikan  agar didapatkan  masukan  ntuk  program berkelanjutan  (Nurcahyo  &  Sumarni, 2015).  Kepuasan  pasien  adalah  aspek penting  dalam  mengukur  kualitas pelayanan  kesehatan  peserta  BPJS (Burhanuddin et al., 2016).
4. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Empati (Empaty) Petugas Dalam Melayani Pasien Dalam  hasil  penelitian  mengenai kepuasan pasien dari segi empati sebesar 82,3% atau memiliki kriteria sangat puas
terhadap pelayanan rumah sakit Bhayangkara sartika asih Dari data diatas dapat  diketahui  bahwa  pasien  merasa puas  atas  pelayanan  yang  diberikan petugas  dari  faktor  empati.  Hal  ini tergambar  dari  hubungan  antara petugas dan  pasien  yang  baik  karena  biasanya pasien  yang  datang  ke  rumah  sakit berulang, Hal ini merupakan kemampuan  kemampuan  seseorang dalam  berbagai  perasaan  dan  mengerti emosi orang lain (Peter,1990). Adakalanya terjadi keterlambatan dalam mengeluarkan  hasil  karena  kendala sarana yang ada
Secara  teori,  empati  adalah memberikan perhatian yang tulus kepada pasien  yang  bersifat  individual  dalam memahami  keinginan  pasien,  meliputi kemudahan untuk berkonsultasi, kemampuan petugas untuk berkomunikasi dengan pasien dan usaha petugas  dalam  memberikan  dorongan untuk  kesembuhan  pasien  (Nursalam, 2014). Pada pelayanan asuhan keperawatan  aspek  terpenting  dalam memberikan  kepuasan  adalah  aspek afektif  yaitu  perasaan  pasien  bahwa perawat  sebagai  tenaga  kesehatan mendengarkan dan memahami keluhan- keluhan  pasien,  jika  hal  ini  tidak  dapat diberikan  maka  akan  timbul  ketidak puasan.  Selain  itu  sikap  dan  perilaku petugas  rumah  sakit  yang  meliputi petugas kurang komunikatif dan informatif  dengan  pasien  akan  dapat menimbulkan ketidakpuasan 5. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Daya Tanggap (Resposivennes)  Petugas  Kepada Pasien Dalam  hasil  penelitian  mengenai kepuasan pasien dari segi daya tanggap sebesar  81,8%  atau  memiliki  kriteria sangat  puas  terhadap  pelayanan  rumah sakit  Bhayangkara  sartika  asih  Hasil peneltian  ini  sejalan  dengan  penelitian
Kevin  Efendi  Penilaian  pada  dimensi mutu pelayanan kedua, yaitu ketanggapan (responsiveness) memberikan  nilai  dalam  rentang  186- 188  atau  81,57%-82,45%.  Sebagian besar  responden  juga  menyatakan  puas terhadap pelayanan yang diperoleh, baik dari  segi  ketanggapan  dan  pelayanan yang  diberikan.  Penilaian  pada  dimensi (Kevin;2020)

## PENUTUP
Kesimpulan Berdasarkan pembahasan sebelumnya  maka  dapat  ditarik  suatu kesimpulan bahwa:\ 1. Tingkat kepuasan pasien sangat puas dengan  jumlah  rata-rata  86,6%  dari segi kenyamanan (Tangible), Kepuasan pasien terkait kenyamanan biasanya  bergantung  pada  beberapa faktor  utama:  kualitas  interaksi dengan  staf  medis,  kebersihan fasilitas, serta kenyamanan lingkungan  dan  peralatan  medis. Pengalaman  pasien  sering  kali meningkat  dengan  adanya  perhatian terhadap  detail-detail  ini,  yang  pada akhirnya berkontribusi pada persepsi positif  terhadap  layanan  kesehatan secara keseluruhan.
2. Tingkat kepuasan pasien sangat puas dengan  jumlah  rata-rata  86,8%  dari segi  jaminan  (Assurance),  kepuasan pasien  terhadap  jaminan  kesehatan ditentukan  oleh  seberapa  baik jaminan tersebut memenuhi kebutuhan  mereka  dan  bagaimana efisien  serta  adil  proses  layanan  dan administrasinya. 3. Tingkat kepuasan pasien sangat puas dengan  jumlah  rata-rata  87,5%  dari segi  kehandalan  (Reability),  Secara keseluruhan, pasien merasa puas jika mereka  merasa  perawatan  yang diterima  dapat  diandalkan  dan memenuhi  standar  tinggi  dalam kualitas dan kecepatan.
4. Tingkat kepuasan pasien sangat puas dengan  jumlah  ratarata  82,3%  dari segi Empati (Empaty) .empati adalah elemen penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dan hasil perawatan medis secara umum.
5. Tingkat kepuasan pasien sangat puas dengan  jumlah  rata-rata  81,8%  dari segi Daya Tanggap (Resposiveness).\ daya  tanggap  adalah  faktor  kunci dalam  mencapai  kepuasan  pasien, mempengaruhi  pengalaman  mereka secara keseluruhan dan hasil perawatan. SARAN 1. Prosedur  administrasi  yang  efisien berkontribusi besar terhadap kenyamanan  pasien.  Pengurangan waktu  tunggu  dan  penyederhanaan proses administrasi dapat meningkatkan pengalaman pasien. 2. Memberikan pelatihan reguler kepada staf medis dan administrasi mengenai pentingnya  jaminan  kualitas  dan standar  pelayanan.  Pastikan  mereka memahami dan menerapkan protokol dengan baik.
3. Optimalkan  jadwal  layanan  untuk mengurangi  waktu  tunggu  dan memastikan pasien menerima pelayanan sesuai dengan waktu yang dijadwalkan.
4. Kembangkan  komunikasi  yang  jelas dan  penuh  perhatian  dengan  pasien. Pastikan  bahwa  pasien  merasa didengarkan  dan  dipahami,  serta terlibat  dalam  proses  pengambilan keputusan tersebut 5. Gunakan teknologi untuk memfasilitasi  respons  yang  lebih cepat,  seperti  sistem  manajemen antrian digital, aplikasi untuk permintaan  layanan,  atau  perangkat komunikasi  yang  mempermudah interaksi antara pasien dan staf. DAFTAR PUSTAKA Alamri, A. M. (2015). Hubungan Antara Mutu  Pelayanan  Perawat  dan Tingkat Pendidikan dengan Kepuasan  Pasien  Peserta  Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial (BPJS) Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado. PHARMACON, 4(4). Aminatuzzahroh. (2015). Analisis Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Poncol Kota Semarang. Universitas  Negeri Semarang , 1–16. Azwar, A. (2010). Pengantar Administrasi Kesehatan . Binarupa Aksara. Burhanuddin, N., Akk, B., & Masyarakat, K. (2016). Relationship between Health Service  Quality  and  Patients’ Satisfaction  of  RSUD  Syekh Yusuf Gowa. Jurnal Mkmi, 12(1), 41– 46. https://journal.unhas.ac.id/index.p hp/perennial/article/view/552 Chairman.  (2010). costumer  loyalty . Erlangga. Daulay.  (2024). Tingkat  Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan  terhadap  Pelayanan Kefarmasian . http://repository.usu.ac.id/handle/
123456789/55602%0D Etlidawati,  E.,  &  Handayani,  D.  Y. (2017).  Hubungan  kualitas  mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan  pasien  peserta  jaminan kesehatan  nasional.  Medisains, 15(3), 142–147. Harianto,  N.  K.  S.  (2015).  Kepuasaan Pasien  Terhadap  Rumah  Sakit Budhi  Asih  Jakarta. Jurnal Kesehatan Dan Masyarakat (Jurnal KeFis) , 2 (1), 12–21.
Herwanda.  (2020).  Pengaruh  Perceived Quality Pasien terhadap Pemanfaatan  Ulang  Pelayanan Kesehatan  Gigi  dan  Mulut  Di RSGM  Unsyiah. Cakradonya Dent , 9 (1), 16–25. Irmawati.  (2017).  Kualitas  Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sangurara  Kecamatan  Tatanga Kota Palu. Katalogis , 5 , 97–188.
Kemenkes,  R.  .  (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia  Nomor  43  Tahun  2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan . Kemenkes  RI,  K.  K.  R.  I.  (2008). Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit . Kementerian  Kesehatan  RI.  (2019).
Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI
Nomor  4  Tahun  2019  tentang Standar  Teknis  Pemenuhan  Mutu Pelayanan  Dasar  Pada  Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Kementrian Kesehatan RI.
Kepmenpan No 25 tahun 2004, Tentang
Pedoman  Umum  Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Kevin Efendi (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan  Di  Uptd  Puskesmas Mutiara  Tahun  2019,  Jurnal Kesehatan
Maulina, L., Madjid, T. A., & Chotimah, I.  (2019).  Hubungan  Mutu Pelayanan  Kesehatan  Dengan Kepuasan  Pasien  Peserta  Bpjs  Di Unit  Rawat  Inap  Puskesmas Cibungbulang  Kabupaten  Bogor Tahun 2018. Promotor, 2(2), 130. h Nursalam,  D.  (2014).  Manajemen Keperawatan"  Aplikasi  dalam Praktik  Keperawatan  Profesional. Salemba Medika. Putra,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Publik terhadap Tingkat
Kepuasan Pasien pada Puskesmas di  Pemerintah  Daerah  Boyolali. Ekon Dan Bisnis , 1 (1), 16.
Sugianingsih,  A.  (2020).  ANALISIS MODEL  PROBLEM  BASED LEARNING UNTUK MENINGKATKAN KEBERHASILAN BELAJAR SISWA PADA MATA PELAJARAN  KIMIA. Arfak Chem: Chemistry Education Journal . http://www.journalfkipunipa.org/i ndex.php/accej/article/view/294 Sugiyono.  (2018).  Metode  Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Alfabeta , 5 . Ulumiyah, N. H. (2018). Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien Di Puskesmas. Jurnal  Administrasi Kesehatan Indonesia . Wahyu  Kuntoro  (2017)  .Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan  di  Tempat  Pendaftaran Pasien  Rawat  Jalan  Puskesmas Kretek  Bantul  Yogyakarta Jurnal Kesehatan Vokasional