Persepsi Generasi Milenial Terhadap Hari Belanja Online Nasional Pada E-Commerce Shopee
Nabila Dafa Purwa a* , Herlina Suksmawati b a Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
b Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
* nabiladafap@gmail.com
Abstrak – Hari Belanja Online Nasional atau yang disebut  dengan HARBOLNAS merupakan hari dimana Shopee  mengajak  masyarakat  mengenal  kemudahan  dalam  berbelanja  online.  Fenomena  Hari  Belanja Online  Nasional  (HARBOLNAS)  sangat  digemari  masyarakat  luas.  Hal  tersebut  dikarenakan  Shopee mengadakan  banyak  promo  gratis  ongkos  kirim  dengan  minimum  belanja  sehingga  banyak  mengubah presepsi masyarakat tentang belanja online. Namun dari fenomena tersebut masyarakat juga menganggap bahwa  hal  tersebut  dapat  membuat  berperilaku  konsumtif,  karena  dapat  membuat  masyarakat  tergiur dengan adanya promo-promo menarik yang ditawarkan, dengan melibatkan Brand Ambasador ternama. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  persepsi  generasi  milenial  terhadap  Hari  Belanja  Online Nasional  pada e-commerce Shopee.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan pendekatan deskriptif, dengan metode pengumpulan data menggunakan wawancara mendalam (in depth interview) dan  observasi  menggunakan google  form yang  di  bagikan  melalui  Instagram  dan Whatsapp untuk  mencari  dan  menyaring  informasi.  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  model  interaktif Miles,  Huberman  dan  Saldana,  yaitu  melalui  tahap  pengumpulan  data,  kondensasi  data,  penyajian  data, dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas informan berpersepsi positif dengan banyaknya promo, diskon, gratis ongkir, voucher , cashback , sistem pembayaran yang mudah, serta barang lengkap dan up to date . Berdasarkan presepsi tersebut dapat disimpulkan bahwa tampilan Shopee dan brand ambassador tidak memberikan pengaruh kepada informan.
Kata Kunci: e-commerce , belanja online, generasi milenial, hari belanja online nasional, persepsi

## Pendahuluan
Berkembangnya  teknologi  dan  komunikasi  saat  ini  mendukung  dan  mendorong segala aktivitas manusia hampir di semua aspek. Di samping itu, fasilitas-fasilitas yang menyediakan akses internet di kota-kota besar Indonesia saat ini semakin banyak. Akses internet  tidak  hanya  bisa  ditemukan  di  warung  internet  (warnet)  saja,  tetapi  juga  di sekolah,  perpustakaan,  kantor,  kafe,  hingga  area-area  publik  yang  telah  terpasang jaringan wifi (Negeri et al., 2013) .
Media  internet  merupakan  salah  satu  alternatif  dalam  menjalin  komunikasi  dari sebagian  masyarakat  yang  sadar akan  kebutuhan  teknologi  serta  kebutuhan  informasi yang tinggi. Hal itu turut serta mempengaruhi kemajuan yang sangat cepat dalam bidang teknologi. Hasilnya, seseorang akan dapat dengan mudah mengakses informasi penting tentang fenomena kejadian di belahan dunia lain tanpa harus berada langsung di tempat tersebut.  Padahal  untuk  mencapai  tempat  tersebut  diperlukan  biaya  serta  waktu  yang tidak  sedikit.  Namun  dengan  konektivitas  dari  Internet  inilah  yang  dapat  menjadikan informasi dapat diperoleh dengan murah, singkat, dan pastinya akurat (Farandy, 2012).
Menurut  Oktaviani  (2019)  perkembangan  teknologi  informasi  yang  pesat merupakan  salah  satu  penyebab  pesatnya  perkembangan  media  sosial.  Para pengembang  web  pun  kini  berlomba-lomba  mengembangkan  berbagai  media  sosial yang dapat dinikmati oleh semua kalangan, seperti Facebook, Twitter, Instagram, Path, online shop dan masih banyak lagi.
Media sosial adalah media online di mana para penggunanya dapat dengan mudah berpartisipasi,  berbagi,  dan  menciptakan  konten.  Beberapa  di  antaranya  adalah  blog, jejaring sosial, wiki, forum, dan dunia virtual. Blog dan jejaring sosial merupakan bentuk media sosial yang paling umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. Sedangkan menurut  Van  Dijk  (dalam  Setiadi,  2016)  menyatakan  bahwa  media  sosial  adalah platform media  yang  berfokus  pada  eksistensi  pengguna  yang  memfasilitasi  mereka dalam beraktifitas maupun berkolaborasi. Karena itu, media sosial dapat dilihat sebagai media (fasilitator) online yang menguatkan hubungan antar pengguna sekaligus sebuah ikatan  sosial.  Beberapa  manfaat  media  sosial  antara  lain  untuk  bersosialisasi, menambah  pertemanan,  sebagai  penghibur,  penyaluran  hobi,  memberikan  berbagai macam  informasi  terkini,  dan  sebagai  ladang  bisnis  untuk  para  penjual  memasarkan produknya dengan cara online . Belanja online adalah sebuah proses transaksi yang dilakukan melalui media atau perantara,  yaitu  berupa  situs-situs  jual  beli online ataupun  jejaring  sosial  yang menyediakan barang atau jasa yang diperjualbelikan. Kini belanja online telah menjadi sebuah  kebiasaan  bagi  sebagian  orang  karena  kemudahan  yang  diberikan  sehingga orang-orang banyak beranggapan bahwa belanja online adalah salah satu sarana untuk mencari  barang  kebutuhan  sehari-hari,  hobi,  dan  lain  sebagainya.  Belanja online juga dapat  diartikan  sebagai  keinginan  konsumen  untuk  membelanjakan  uangnya  untuk mendapatkan  sesuatu yang  diinginkan di  toko online .  Proses  tersebut  dapat  dilakukan dengan  cara  memesan  barang  yang  diinginkan  melalui  produsen  serta reseller atau penjual  dengan  menggunakan  jaringan  internet.  Selanjutnya  melakukan  pembayaran dengan cara mentransfer atau membayar melalui Indomaret, Alfamart, via bank, e-bank, Shopeepay ataupun COD (Cash on Delivery) (Harahap, 2018). Adanya  toko  online  atau online  shop sebagai  sarana  untuk  belanja online dapat mempermudah  masyarakat  memperoleh  suatu  produk  ataupun  barang  yang  cocok untuk  kebutuhan  sehari-hari.  Masyarakat  dapat  melakukan  aktivitas  belanja online dengan  mudah  dan  praktis  tanpa  harus  keluar  rumah  dan  datang  ke  toko  secara langsung (face  to  face). Cukup  hanya  dengan  duduk  di  rumah,  di  kampus,  maupun  di kantor dengan menggunakan laptop atau smartphone , konsumen dapat dengan mudah mencari dan membeli produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhan yang diperlukan. Menurut  Fauzia  (2016), e-commerce memberikan  pilihan  produk  yang  banyak  kepada konsumen sehingga konsumen, jika teliti dan cermat, bisa mendapatkan produk dan jasa yang lebih murah dari toko-toko offline yang ada. Pemasaran dengan memanfaatkan e- commerce bagi  manajemen  dan  pengelola  bisnis  bisa  meningkatkan  pendapatan  dan omzet  yang  tinggi.  Ketika  bisnis  dikelola  dengan  memanfaatkan e-commerce ,  maka pelanggan  akan  sangat  loyal  melebihi  loyalitas  mereka  terhadap  suatu  bisnis  yang dijalankan dengan cara offline .
Di  Indonesia  ada  banyak  aplikasi  yang  dapat  di  akses  oleh  masyarakat  luas,  di antaranya  Shopee,  Tokopedia,  Lazada,  BliBli,  Bukalapak,  dan  Zalora.  Salah  satu e- commerce belanja online yang sedang marak digunakan oleh masyarakat Indonesia yaitu Shopee  (Servanda et  al .,  2019).  Sebagai  sarana  belanja online ,  Shopee  menyediakan berbagai macam produk dan jasa untuk menunjang kebutuhan masyarakat sehari-hari yang  mencakup  pakaian  pria  dan  wanita,  perawatan  dan  kecantikan,  komputer  dan aksesoris,  perlengkapan  rumah, fashion bayi  dan  anak,  tas,  sepatu,  jam  tangan, handphone dan aksesoris, alat elektronik, kebutuhan makanan dan minuman, kesehatan, hobi  dan  koleksi,  souvenir dan  pesta,  olahraga,  otomotif,  buku dan  alat  tulis,  fotografi, dan  lain-lain  yang  memiliki  segmentasi  pengguna  dari  segala  kalangan  (Saidani  et  al., 2019).
Gambar 1. Top E-commerce di Indonesia, Q3 2019 (Sumber: https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/ )
Gambar  di  atas  menjelaskan  bahwa e-commerce Shopee  menempati  urutan pertama  sebagai e-commerce yang  mempunyai  pengguna  aktif  bulanan  di  Indonesia. Shopee  menduduki  peringkat  pertama  yang  mengindikasikan  bahwa  banyak masyarakat  Indonesia  yang  mengunjungi  aplikasi e-commerce Shopee  dan  mencoba untuk  berbelanja  secara  online.  Dapat  disimpulkan  bahwa  Shopee  menjadi  salah  satu aplikasi e-commerce yang paling banyak digunakan. Shopee  merupakan  perusahaan e-commerce yang  berada  di  bawah  naungan  SEA Group,  perusahaan  internet  di  Asia  Tenggara.  Shopee  pertama  kali  diperkenalkan  di Singapura  pada  tahun  2015  yang  diikuti  dengan  negara  Malaysia,  Filipina,  Taiwan, Thailand, Vietnam, dan Indonesia (Londa & Waleleleng, 2019). Tidak dapat dipungkiri, belanja  secara online memang membawa  banyak  kemudahan  bagi  penggunanya,  salah satunya generasi milenial.
Generasi  milenial,  yang  juga  dikenal  sebagai  generasi  Y,  adalah  kelompok demografi setelah generasi X (gen-X). Tidak ada batas waktu yang pasti untuk awal dan akhir  dari  kelompok  ini.  Para  ahli  dan  peneliti  biasanya  menggunakan  awal  1980-an sebagai awal kelahiran kelompok ini dan pertengahan tahun 1990-an hingga awal 2000- an sebagai akhir kelahiran. Generasi ini pada umumnya adalah anak-anak dari generasi baby  boomers dan  Gen-X  yang  tua  (Hidayat,  2018).  Begitu  pun  menurut  Sembiring (2020), tidak ada batas waktu yang pasti untuk awal dan akhir dari kelompok milenial ini.
Pada tahun 2019, usia  generasi milenial berkisar antara 19-37 tahun. Sedangkan menurut Yuswohady dalam artikel Milennial Trends (2016) menyebut bahwa generasi milenial adalah generasi yang lahir dalam rentang waktu awal tahun 1980 hingga tahun 2000.  Mereka  disebut  generasi  milenial  karena  merekalah  generasi  yang  hidup  di pergantian  milenium.  Generasi  milenial  yang  dimaksud  pada  penelitian  ini  adalah masyarakat  domisili  asli  kota  Surabaya  yang  berusia  18-35  tahun  yang  sudah  pernah berbelanja online di Shopee pada saat Hari Belanja Online Nasional (HARBOLNAS).
Fenomena yang terjadi setiap akhir tahun ini menjadi budaya di Indonesia dengan diadakannya  acara  tahunan  dan  diskon  besar-besaran  untuk  menarik  perhatian konsumen,  yakni  Hari  Belanja  Online  Nasional  atau  yang  sering  disebut  dengan HARBOLNAS.  Berbagai  macam e-commerce pun  melakukan  promosi  di  media  televisi, media  sosial,  dan  berlomba-lomba  untuk  menjadi  situs  forum  belanja online terbaik yang dikenal oleh masyarakat Indonesia. Banyak pebisnis yang memasarkan produknya dengan memberikan harga diskon, promo, cashback dan voucher , gratis biaya kirim, dan lain-lain  ketika  Hari  Belanja  Online  Nasional  tiba.  Potongan  harga  atau  diskon  adalah salah  satu  strategi  pada  dunia  bisnis  untuk  menarik  konsumen.  Selain  promo  diskon
atau potongan harga  yang ditawarkan oleh perusahaan  Shopee, ada juga promo gratis biaya kirim tanpa minimum total transaksi pembelian (Lestari, 2021). Kondisi ini dapat membangkitkan minat beli masyarakat, khususnya generasi milenial, sehingga aktivitas berbelanja secara online semakin terus meningkat.
Hari  Belanja  Online  Nasional  (HARBOLNAS)  adalah  hari  perayaan  untuk mendorong  dan  mengedukasi  masyarakat  mengenai  kemudahan  berbelanja  secara online . Dicetuskan pertama kali di tahun 2012 oleh perusahaan e-commerce di Indonesia yang sudah dikenal oleh masyarakat. Umumnya perusahaan tersebut adalah perusahaan yang  bergabung  di  Asosiasi E-commerce Indonesia  (Idea),  yaitu  Lazada,  Zalora,  Blanja, PinkEmma,  Berrybenka,  dan  Bukalapak.  Setelah  sukses  menggelar  9  kali  Hari  Belanja Online  Nasional  pada  tahun  2012  hingga  tahun  2020,  Hari  Belanja  Online  Nasional Kembali  digelar  pada  tanggal  12  Desember 2021.  Itulah  sebabnya  Hari  Belanja  Online Nasional ini juga disebut sebagai 12.12 Birthday Sale (Adhitya, 2019). Hari  Belanja  Online  Nasional  di  Shopee  lebih  memiliki  daya  tarik  tersendiri dibandingkan dengan e-commerce lain. Hal ini bermula dari puncak kampanye terbesar akhir tahun Shopee 12.12 Birthday Sale . Tercatat lebih dari 3 juta pengguna berkunjung dalam 1 jam pertama pada 12 Desember 2020. Rekor ini mengalami 8 kali peningkatan dibandingkan  dengan event tahun  sebelumnya.  Hal  ini  dikarenakan  sepanjang  puncak Hari  Belanja  Online  Nasional  (HARBOLNAS)  12.12 Birthday  Sale ,  Shopee  menawarkan rangkaian promo fantastis, di antaranya gratis ongkos kirim Rp 0 hingga Rp 120 ribu; cashback 100% hingga Rp 1,2 juta; dan flash sale Rp 12 ribu. Selain itu, dalam rangkaian kemeriahan  festival  terbesar  akhir  tahun,  juga  ada Exclusive  Online  Fan  Meet bersama brand ambassador terbaru Shopee Indonesia (Nurmawati, 2019). Pemilihan brand  ambassador Shopee  yang  mengusung  beberapa  artis  papan  atas dan  luar  negeri  menjadi  nilai  tambah  Hari  Belanja  Online  Nasional  (HARBOLNAS). Shopee  pun  diminati  oleh  banyak  masyarakat  Indonesia  khususnya  para  generasi milenial. Brand  ambassador sendiri  merupakan  orang  yang  mempunyai  peran  besar terhadap brand yang  mampu  memengaruhi,  mengedukasi,  dan  mengajak  konsumen untuk  membeli  atau  menggunakan  sebuah  produk  yang  ditawarkan  (Johan  &  Juwita, 2021). Shopee saat ini memiliki beberapa brand ambassador yang secara aktif berperan dalam menyebarluaskan dan mempromosikan berbagai penawaran yang dilakukan oleh Shopee,  seperti  Prilly  Latuconsina,  Syahrini,  ViaVallen,  Rizky  Febian,  Joe  Taslim,  Nella Kharisma, Didi Kempot, Stray Kids, Blackpink, Christiano Ronaldo, Amanda Manopo dan Arya  Saloka.  Pemilihan brand  ambassador ini  bukan  tanpa  sebab,  karena  Shopee memiliki  komitmen  yang  tinggi  untuk  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  para pengguna e-commerce Shopee  dan  menjadikan brand Shopee  untuk  terus  menjadi sebagai e-commerce nomor 1 di Indonesia.
Menurut  Hadi  (2021)  saat  ini  sektor  bisnis  berkembang  pesat  karena perkembangan teknologi. Hal ini menyadarkan para pemasar bahwa ada cara lain untuk menjual  produknya  selain  menggunakan  cara  tradisional.  Saat  ini  pemasar  dapat menggunakan aplikasi e-commerce , internet dan media sosial, sehingga dapat mengubah perilaku  konsumen  dan  komunikasi  pemasaran.  Lebih  dari  90%  pengguna  internet  di Indonesia  mengunjungi  situs  ritel  online,  mencari,  dan  membeli  produk  atau  layanan secara online. Di samping momen Hari Belanja Online Nasional yang memberikan dan menawarkan  promo  diskon  besar-besaran  mencapai  90%  kepada  para  konsumen, masih  ada  beberapa  konsumen  Shopee  yang  mengeluhkan  produk  yang  dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan, produk yang dikirimkan kurang, produk yang diinginkan ternyata  tidak  masuk  harga  diskon,  dan  kualitas  pelayanan  kiriman  paket  terhambat karena banyaknya konsumen yang berbelanja online di Shopee pada saat  Hari Belanja Online Nasional (HARBOLNAS) (Fatarib Husnul, 2020).
Latar belakang penelitian ini didasarkan perbedaan fenomena yang terjadi dimana sudah  disebutkan  oleh  beberapa  riset  bahwa  Shopee  menempati  urutan  pertama sebagai e-commerce yang  mempunyai  pengguna  aktif  nomor  satu  di  Indonesia, sedangkan realita yang terjadi di lapangan menunjukan masih banyak keluhan-keluhan yang  dialami  konsumen  terhadap  penggunaan e-commerce Shopee  pada  saat  Hari Belanja  Online  Nasional  (HARBOLNAS).  Hal  tersebut  yang  ingin  peneliti  analisa  lebih dalam  kepada  generasi  milenial  mengapa  masih  menggunakan e-commerce Shopee sebagai e-commerce yang  paling  diminati. Penelitian  ini  berfokus  pada  persepsi informan,  yaitu  generasi  milenial.  Peneliti  menggunakan  teori  Persepsi  Konstruktif karena  teori  ini  menggali  atau  menganalisa  berdasarkan  alat  indra,  sehingga  memicu adanya  presepsi  atau  tanggapan  baik  bersifat  positif  atau  negative.  Hal  tersebut didukung  oleh  penelitian  LittleJhon  (dalam  Londa  &  Waleleleng,  2019)  yang mengemukakan  bahwa  individu  menafsir  dan  bertindak  menurut  kategori  konseptual yang ada dalam pikiran atau sesuatu yang diterima oleh rangsangan alat indra. Peneliti lain  yang  mendukung  teori  konstruktif  yaitu  penelitian  Eti et  al. ,  (2017)  bahwa  teori persepsi konstruktif disusun berdasarkan anggapan bahwa selama proses persepsi akan ada  kemungkinan  atau  hipotesis  yang  digambarkan  oleh  pikiran  seseorang  dalam menerima  rangsangan  dari  alat  indra.    Dengan  demikian,  persepsi  pada  penelitian  ini merupakan  sebuah  efek  kombinasi  dari  informasi  yang  diterima  oleh  sistem  sensorik, pengalaman,  dan  pengetahuan  yang  dipelajari  tentang  dunia  yang  didapatkan  dari pengalaman.
Teori  selanjutnya  yang  peneliti  gunakan  adalah  teori Uses  and  Gratifications dari Herbert Blumer dan Elihu Katz yang merupakan orang pertama yang memperkenalkan teori  ini.  Hubungan  teori  ini  dengan  penelitian  adalah  penggunaan  media  memainkan peran  aktif  untuk  memilih  dan  menggunakan  media  tersebut  sehingga  membentuk suatu  presepsi  tentang  daya  tarik  seseorang  untuk  menggunakan  media  tersebut  atau tidak.  Dengan  kata  lain  pengguna  media  itu  adalah  pihak  yang  aktif  dalam  proses komunikasi. Pengguna  media berusaha untuk  mencari sumber media yang paling baik dalam  usaha  memenuhi  kebutuhannya.  Pernyataan  tersebut  didukung  oleh  penelitian Nugroho  Timotius,  (2013)  yang  menyatakan  bahwa  teori Uses  and  Gratifications ini diasumsikan pengguna mempunyai pilihan alternatif untuk memuaskan kebutuhannya.
Persepsi  dalam  penelitian  ini  adalah  inti  komunikasi,  sedangkan  penafsiran (interpretasi)  adalah  inti  persepsi,  yang  identik  dengan  penyandian-balik (decoding) dalam proses komunikasi. Persepsi disebut sebagai inti komunikasi karena jika persepsi seseorang  tidak  akurat,  maka  tidak  mungkin  ia  dapat  berkomunikasi  dengan  efektif. Menurut  Ermawati  &  Delima  (2016),  persepsi  merupakan  proses  individu  dalam menentukan,  menerima,  menginterprestasikan  informasi  untuk  dijelaskan  kepada lingkungan  di  sekitarnya.  Dengan  kata  lain  persepsi  merupakan  tingkat  pemahaman yang  dimiliki  seseorang  ketika  melihat  sebuah  informasi  yang  sesuai  dengan  sudut pandang orang tersebut. Persepsilah yang menentukan seseorang memilih suatu pesan dan  mengabaikan  pesan  yang  lain.  Semakin  tinggi  derajat  kesamaan  persepsi antarindividu,  semakin  mudah  dan  semakin  sering  mereka  berkomunikasi,  maka semakin  cenderung  membentuk  kelompok  budaya  atau  kelompok  identitas  (Fanisa, 2021).
Syarat  timbulnya  persepsi  yaitu  terdapat  obyek;  perhatian  sebagai  langkah pertama  untuk  mengadakan  persepsi;  dan  alat  indera  sebagai  reseptor  penerima stimulus, yakni saraf sensoris sebagai alat untuk meneruskan stimulus ke otak dan dari otak  dibawa  melalui  saraf  motoris  sebagai  alat  untuk  mengadakan  respons.  Secara umum, terdapat beberapa sifat persepsi. Persepsi timbul secara spontan pada manusia, yaitu  ketika  seseorang  berhadapan  dengan  dunia  yang  penuh  dengan  rangsangan.
Persepsi  merupakan  sifat  paling  asli  yang  merupakan  titik  tolak  perubahan.  Dalam mempersepsikan tidak selalu dipersepsikan secara keseluruhan, mungkin cukup hanya diingat. Persepsi tidak berdiri sendiri, tetapi dipengaruhi atau bergantung pada konteks dan pengalaman (Shafaruddin Rudi, 2013).
Lalu, terdapat komponen pembentuk persepsi. Yang pertama adalah penginderaan atau  sensasi,  yaitu  penginderaan  yang  ditangkap  melalui  alat  indera  kita  seperti  mata, telinga,  kulit,  dan  lidah.  Selanjutnya  atensi,  hal  yang  sangat  tidak  terhindarkan  karena sebelum seseorang memberikan respon atau menafsirkan kejadian ataupun rangsangan apapun,  orang  tersebut  terlebih  dahulu  memperhatikan  kejadian  atau  rangsangan tersebut.  Dalam  hal  ini  rangsangan  yang  menarik  perhatian  seseorang  akan  dianggap lebih  penting  oleh  orang  tersebut,  daripada  rangsangan  yang  tidak  menarik perhatiannya.  Terakhir  adalah  interpretasi,  yaitu  pesan  yang  diperoleh  seseorang melalui  salah  satu  atau  lebih  indera  orang  tersebut.  Ini  merupakan  tahap  terpenting dalam proses persepsi. Namun, tidak semua pesan atau rangsangan yang ditangkap oleh indera seseorang akan diinterpretasikan semuanya oleh orang tersebut karena berbagai alasan,  antara  lain  karena  tidak  sesuai  dengan  kepentingannya;  keterbatasan kemampuan panca indera dalam menangkap rangsangan yang terlampau banyak dalam satu waktu yang sama; dan tidak semua rangsangan memiliki daya tarik yang sama bagi orang tersebut (Nurcahy, 2015).
Banyaknya pesepsi masyarakat tentang belanja online mengakibatkan banyaknya persaingan  yang  ada  antara e-commerce menyebabkan  masing-masing e-commerce saling  menawarkan  promosi  dalam  menarik  konsumen  untuk  berbelanja.  Salah  satu keunggulan  yang  ditawarkan  oleh  Shopee  adalah event Hari  Belanja  Online  Nasional, gratis  ongkir  se-Indonesia,  garansi  termurah,  dan  masih  banyak  lagi.  Promosi  yang ditawarkan  oleh  Shopee  dapat  memudahkan  konsumen  dalam  berbelanja  tanpa  harus memikirkan biaya kirim lagi untuk mendapatkan barang kebutuhan yang diperlukannya dan  konsumen  juga  mendapatkan  barang  yang  dibutuhkan  dengan  harga  yang  lebih murah  dari  biasanya.  Promosi  merupakan  fungsi  pemberitahuan,  pembujukan,  dan pengimbasan  terhadap  keputusan  konsumen,  sehingga  akibat  hal  tersebut  banyak konsumen  yang  kurang  teliti  terhadap  produk  yang  di  beli  dikarenakan  banyaknya tawaran menarik yang diberikan (Widyanto, 2015).

## Metode Penelitian
Metode  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan deskriptif.  Menurut  Patilima  dalam  Etika  &  Hasibuan  (2016),  metode  penelitian kualitatif  deskriptif  adalah  penelitian  yang  berusaha  untuk  menuturkan  pemecahan masalah  yang  ada  sekarang  berdasarkan  data-data, menganalisis,  dan mengimpretasikannya.  Total  informan  penelitian  ini  berjumalah  enam  orang  dengan latar belakang mahasiswa, lulusan baru, karyawan swasta, dan staff admin perbankan. Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  wawancara mendalam (in-depth interview) dan observasi. Wawancara mendalam dengan informan dilakukan  melalui  via Zoom dan videocall satu  per  satu  dengan  informan  pada  waktu yang  telah  disepakati  bersama  sehingga  informan  dapat  mengutarakan  pendapatnya tanpa  dipengaruhi  oleh  orang  lain  dan  dilakukan  untuk  menggali  informasi  sebanyak banyaknya dari informan. Hal tersebut dilakukan oleh peneliti karena kondisi yang tidak memungkinkan  karena  pandemi Covid-19 dan  untuk  menjaga  kesehatan  serta keselamatan  peneliti  dan  informan.  Dalam  melakukan  wawancara  mendalam,  peneliti menggunakan  alat  bantu recorder untuk  merekam  panggilan  video  dan Zoom untuk memudahkan  peneliti  dalam  menggambarkan  situasi  pada  saat  wawancara  sedang
berlangsung  dan  sebagai  bukti  bahwa  peneliti  telah  melakukan  wawancara  mendalam dengan masing-masing informan.
Selain itu, metode pengumpulan data dengan observasi menggunakan Google form yang disebar melalui media sosial Instagram dan Whatsapp untuk menyaring informan yang sesuai dengan kriteria penelitian, yakni generasi milenial usia 18-35 tahun domisili asli  Kota  Surabaya  dan  pernah  berbelanja  online  di  Shopee  pada  saat  Hari  Belanja Online Nasional (HARBOLNAS).
Teknis  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  model  interaktif Miles, Huberman, dan Saldana, yaitu melalui tahap pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan (Dahliawati, 2014).

## Hasil dan Pembahasan
Peneliti  memperoleh  data  dengan  melakukan  wawancara  mendalam (in  depth interview) kepada  informan  yang  telah  ditentukan  sebelumnya.  Informan  pertama adalah  Maulidya  Rahmatika,  mahasiswi  Ilmu  Komunikasi  UPN  Jawa  Timur  berusia  22 tahun.  Informan  kedua  adalah  Zalva  Nisrina,  mahasiswi  Hubungan  Internasional Universitas  Airlangga  berusia  18  tahun.  Informan  ketiga  adalah  Alifa  Nuzulul,  lulusan kuliah  berusia  21  tahun.  Informan  keempat  adalah  Lina  Mardiani,  mahasiswi  PGSD Universitas Muhammadiyah Surabaya berusia 21 tahun. Informan kelima adalah Tania Ardha, seorang karyawan swasta berusia 29 tahun. Informan terakhir adalah Anik Mega, seorang staf admin perbankan berusia 25 tahun. Seluruh informan sudah beberapa kali melakukan  belanja  online  di  Shopee  pada  saat  Hari  Belanja  Online  Nasional (HARBOLNAS).
Dalam penelitian ini, peneliti berusaha menggambarkan dan mengetahui persepsi generasi  milenial  terhadap  Hari  Belanja  Online  Nasional  (HARBOLNAS)  pada e- commerce Shopee.  Dari  keenam  informan  yang  telah  diwawancarai  oleh  peneliti, terdapat  informan  menyatakan  bahwa event Hari  Belanja  Online  Nasional  yang diselenggarakan  oleh  Shopee  memberikan  keuntungan  bagi  penggunanya  dengan banyaknya  promo,  diskon,  gratis  ongkir, voucher , cashback ,  sistem  pembayaran  yang mudah, serta barang lengkap dan up-to-date , sesuai yang diungkapkan oleh informan: “Eee..  pertama  sih promo,  diskonnya  besar  daripada  yang  lain  menurutku, voucher-vouchernya,  cashbacknya  itu,  terus  ee  semua  barang  itu  ada  deh  yang aku gak pernah aku tau itu ada, kayak apa ya pokoknya ada aja lah. Apapun itu ada di Shopee. Terus kalo mau beli barang tuh harus dilihat reviewnya dulu sih bagus apa gaknya. Sistem pembayarannya sih mudah. Kan dulu masih belum ada shopeepay ya, nah itu bayar di indomaret pun juga bisa gitu. Kalo pake shopeepay lebih mudah sih .” (Wawancara via zoom, Lina Mardiani 18 Desember 2021 pukul 17.00 WIB).
Keenam  informan  tidak  terpengaruh  dengan  tampilan  Shopee  dan brand ambassador yang  digunakan  oleh  Shopee.  Namun,  keenam  informan  tersebut  lebih terpengaruh  dan  tertarik  untuk  membeli  produk  di  Shopee  melalui  iklan  dan  media sosial yang disajikan Shopee pada saat Hari Belanja Online Nasional.
“Kalo lihat iklan di tv atau di sosial media gitu biasanya terpengaruh sih, tapi kalo brand  ambasaador  kayaknya  gak  terlalu  deh .” (Wawancara  via  zoom,  Alifa Nuzulul 18 Desember 2021 pukul 16.00 WIB).
Selanjutnya,  keempat  informan  yaitu  informan  pertama,  kedua,  ketiga,  dan keempat menyatakan tidak pernah menggunakan e-commerce lain selain Shopee karena sistem  pengoperasiannya  tidak  semudah  Shopee  dan  memang  dari  awal  sudah menggunakan Shopee sebagai platform belanja online.
“Eee oo okee. Jadi kalo aku tuh sebenernya kenapa di Shopee soalnya tuh emang gak  pernah  pake  yang  lain  gitu  ngerti  gak  sih,  jadi  kayak  emang  dari  awal  itu pake Shopee terus kalo pake yang lain tuh kan kita juga harus ngesetting kayak tempat  ngirim  terus  habis  itu  kayak  gitu-gitulah  data-data  diri  juga  semuanya kan juga harus di setting dari awal. Nah sedangkan di Shopee kan aku dari awal udah pake Shopee jadi ya kenapa milih Shopee karena emang dari awalnya disitu. Dan  aku  juga  taunya  lebih  banyak  tau  promonya  Shopee  daripada  e-commerce lain, karena mungkin gak gak apaya gak seberapa nyari juga gitu .” (Wawancara via zoom, Maulidya 17 Desember 2021 pukul 16.00 WIB).
Sedangkan  informan  kelima  menyatakan  sudah  pernah  belanja  online menggunakan e-commerce lain, yaitu Tokopedia. Namun, ia cenderung lebih menyukai Shopee  daripada  Tokopedia  karena  banyak  promo  dan  diskon  pada  saat event Hari Belanja Online Nasional yang diselenggarakan oleh Shopee.
“Soalnya kalo di Shopee itu menurutku dibanding dengan e-commerce lain tuh dia lebih  banyak  promonya,  terus  juga  biasanya  potongan  diskon,  cashback  Shopee tuh menurutku yang lebih banyak sih dibanding e-commerce yang lain. Terus kalo setau aku, aku pernah belanja di tokopedia, dia itu tapi harus dihubungin sama gopay. Nah sekarang gopay itu punya program pay later, jadi dia beli sekarang bayar  nanti,  ya  mirip  Shopee  lah.  Tapi  aku  lebih  seneng  cenderung  di  Shopee .” (Wawancara via videocall, Tania Ardha 19 Desember 2021 pukul 13.00 WIB). Selanjutnya,  dua  dari  enam  informan  yaitu  informan  kedua  dan  kelima  tidak pernah  merasa  kecewa  dan  barang  yang  datang  selalu  memuaskan  selama  belanja  di Shopee pada saat Hari Belanja Online Nasional.
Event Hari Belanja Online Nasional yang diselenggarakan oleh Shopee memberikan informasi  yang  menarik  dalam  proses  promosinya  sehingga  dapat  menarik  banyak konsumen  terutama  generasi  milenial  untuk  berbelanja  di  Shopee  pada  saat  Hari Belanja Online Nasional. Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian Anasrulloh (2022) yang  menyatakan  dengan  kegemaran  baru  berbelanja  secara  online  tersebut  saat  ini dapat  membuat  perubahan  paradigma  masyarakat  dalam  berbelanja,  di  mana masyarakat  dulu  berbelanja  secara  konvensional  harus  mendatangi  penjual  terlebih dahulu  baru  mereka  mendapatkan  barang  yang  mereka  inginkan.  Namun,  sekarang telah  berubah  mereka  dapat  berbelanja  secara  digital  melalui  telepon  genggam  yang mereka  punya  karena  semua  proses  transaksi  dilakukan  secara online ,  baik  di e- commerce maupun website .  Berdasarkan  beberapa  tanggapan  informan,  berikut  salah satu  persepsi  informan  kedua  terhadap  Hari  Belanja  Online  Nasional  yang diselenggarakan  Shopee.  Dapat  disimpulkan  bahwa  informan  kedua  menilai  program promosi  tersebut  positif.  Hal  itu  dibuktikan  dengan  jawaban  yang  diberikan  informan kedua:
“ Eee kalo aku secara pribadi ya persepsinya seneng sih karena kalo di harbolnas itu kan promo-promonya segala macem kan lebih banyak ya jadi ee aku sebagai konsumen  pelanggan  kayak  gitu  merasa  diuntungkan  sih  dengan  adanya harbolnas karena promo-promonya lebih banyak dibandingkan dengan hari-hari biasanya aja gitu .” (Wawancara via zoom, Zalva Nisrina17 Desember 2021 pukul 17.00 WIB).
Persepsi adalah tindakan menyusun, mengenali, dan menafsirkan informasi guna memberikan gambaran dan pemahaman tentang lingkungan meliputi semua sinyal dan sistem  saraf  yang  menunjukkan  hasil  dari  situasi  fisik  dan  organ  penginderaan (Khasanah,  2019).  Berdasarkan  jawaban  yang  diberikan  oleh  informan  kedua  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa event Hari  Belanja  Online  Nasional  di  Shopee  berdampak positif bagi informan kedua karena banyak mendapatkan promo diskon besar-besaran
dibandingkan  dengan  hari-hari  biasanya.  Konsumen  juga  mendapatkan  dampak  yang positif  pada event Hari  Belanja  Online  Nasional  karena  konsumen  bisa  mendapatkan barang  yang  bagus  dengan  harga  yang  murah  dari  biasanya.  Melalui  proses  sensasi, atensi,  dan  interprestasi  akan  menghasilkan  suatu  persepsi  atau  sudut  pandang informan  kedua  mengenai  Hari  Belanja  Online  Nasional  yang  diselenggarakan  oleh Shopee dan respon yang diberikan informan kedua yaitu berpersepsi positif.
Sedangkan  informan  keenam  memiliki  persepsi  yang  negatif.  Informan  keenam lebih cenderung menyukai Tokopedia karena kualitas produk di Tokopedia lebih bagus dan  terpercaya  daripada  Shopee  saat  Hari  Belanja  Online  Nasional  (HARBOLNAS). Informan  keenam  lebih  mementingkan  kualitas  produk  daripada  harga,  sesuai  yang diungkapkan oleh informan keenam:
“ Eee  sebenernya  kalo  untuk    program  Shopee sendiri  sih  berdasarkan  informasi dari  temen-temen,  terus  kita  kan  sering  lihat  di  iklan  ya,  diberbagai  iklan  gitu program  promosinya  terutama  pada  saat  harbolnas,  cuma  aku  terus  terang belanja di Shopee tuh cuma satu kali dua kali dan memang sempet aku belanja di harbolnas  Shopee  ya  lumayan  sih,  lumayan  banyak  promonya.  Tapi  aku  lebih prefer ke Tokopedia kalo belanja pas harbolnas karena kualitas produknya bagus meskipun  promonya  gak  banyak,  tapi  aku  lebih  mentingin  kualitas  produknya sih .” (Wawancara via videocall, Anik Mega 21 Desember 2021 pukul 19.00 WIB). Selanjutnya, empat dari enam informan pernah merasa kecewa saat belanja pada Hari  Belanja  Online  Nasional  (HARBOLNAS)  di  Shopee.  Sementara  itu,  tiga  informan tidak merasa kecewa dengan kualitas produk yang diberikan oleh Shopee, tetapi kecewa dengan  kualitas  pelayanan  yang  kurang  maksimal,  seperti  produk  tidak  datang  tepat waktu,  produk  tidak  diberi  pengaman  yang  baik,  dan  pemilik  toko  lambat  dalam membalas  pesan  konsumen  karena  banyaknya  konsumen  yang  berbelanja  di  Shopee pada saat Hari Belanja Online Nasional.
“ Kalo dari barang sih nggak, tapi biasanya tuh lebih merasa di pelayanannya aja karena  kebanyakan  seller  itu  slow  respon  kalo  di  chat .” (Wawancara  via  zoom, Alifa Nuzulul 18 Desember 2021 pukul 16.00 WIB). Mereka  pun  masih  tetap  menggunakan e-commerce Shopee  sebagai platform belanja online karena Shopee masih menyediakan banyak toko-toko ritel, penjual atau pemilik toko yang lain, dan S hopee Mall yang dapat digunakan para konsumen sebagai pilihan atau cadangan dalam mencari barang yang sedang dibutuhkan para konsumen. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan  Noviandi (2021) dan Anasrulloh (2022)  yang  menyatakan  keinginan  berbelanja  merupakan  hasrat  atau  tindakan  yang diambil  oleh  seorang  konsumen  untuk  menetapkan  suatu  pilihan  dari  beberapa alternatif yang tersedia untuk memecahkan permasalahan. Tinggi rendahnya keinginan berkaitan erat dengan perkembangan bisnis electronic commerce (e-commerce). Faktor- faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keinginan  menggunakan e-commerce dalam bertransaksi  online  di  antaranya  adalah  persepsi  konsumen  atas  kemudahan  dan kebermanfaatan dari e-commerce tersebut.
“ Ooo oke.. soalnya menurutku sellernya kan banyak ya, sellernya gak cuma itu aja jadi  aku  cari  barang  yang  sama  tapi  di  seller  yang  berbeda  gitu.  Karena  yang bikin aku maksutnya pengalaman gak enak itu kan bukan karena barangnya jelek tapi  karena  misalnya  patah  karena  pengamanannya  kurang,  tapi  barangnya bagus cuma karena patah pengamanannya kurang jadi aku gak sukanya itu. Tapi kalo misalkan cari di terus kemarin yang masker itu juga kan karena lama bukan karena  barangnya  jelek,  pas  dateng  ya  bagus  sih  cuma  pengirimannya  lama .” (Wawancara via zoom, Maulidya 17 Desember 2021 pukul 16.00 WIB).
Sementara  itu,  informan  keenam  merasa  kecewa  dan  tertipu  karena  kualitas produk  di  Shopee  pada  saat  Hari  Belanja  Online  Nasional  (HARBOLNAS)  tidak  sesuai dengan gambar atau foto yang ditampilkan. Hal ini diungkapkan oleh informan keenam sebagai berikut:
“ Iyaa heeh.. contohnya aku pernah beli baju, nah pas dateng itu bajunya tipis gak sesuai  di  foto  kayak  gitu.  Makanya  akhirnya  aku  lebih  ke  Tokopedia  gitu .” (Wawancara via videocall, Anik Mega 21 Desember 2021 pukul 19.00 WIB). Berdasarkan  persepsi  informan  keenam  terhadap  Hari  Belanja  Online  Nasional yang  diselenggarakan  Shopee,  dapat  disimpulkan  bahwa  informan  keenam  menilai program promosi tersebut arahnya negatif.
Berdasarkan hasil analisis peneliti menggunakan wawancara mendalam terhadap enam  informan  yang  sudah  dipilih,  masing-masing  informan  memiliki  persepsi  yang berbeda-beda  terhadap  Hari  Belanja  Online  Nasional  (HARBOLNAS)  pada e-commerce Shopee  serta  memiliki  persepsi  positif  dan  negatif  pada  setiap  informan.  Dari  hasil wawancara mendalam, informan pertama sampai dengan informan kelima menyatakan hal  yang  sama,  yakni  memberikan  persepsi  positif  terhadap event Hari  Belanja  Online Nasional  yang  diselenggarakan  oleh  Shopee.  Dari  hasil  wawancara  dengan  proses sensasi, atensi, persepsi, dan interpretasi penginderaan, kelima informan tersebut baik mata maupun telinga, dapat berjalan dengan baik. Kelima informan mengetahui tentang adanya  Hari  Belanja  Online  Nasional  di  Shopee  melalui  media  sosial  dan iklan.  Kelima informan tersebut tertarik dengan Hari Belanja Online Nasional di e-commerce Shopee didasarkan  pada  lebih  banyak  promo  yang  ditawarkan,  gratis  ongkos  kirim  seluruh Indonesia,  diskon  besar-besaran, voucher dan cashback serta  pengoperasian  Shopee lebih mudah daripada e-commerce lain. Kelima informan tersebut berbelanja di Shopee pada  saat  Hari  Belanja  Online  Nasional  tidak  dipengaruhi  oleh  tampilan  Shopee  dan brand ambassador yang digunakan oleh Shopee.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  kelima  informan  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  teori  persepsi  konstruktif  menangkap  respon  positif  dari  alat indera, yaitu penglihatan dan pendengaran yang memunculkan  sebuah efek kombinasi dari informasi yang diterima oleh sistem sensorik, pengalaman, dan pengetahuan yang dipelajari  tentang  dunia  yang  didapatkan  dari  pengalaman  sehingga  para  informan dapat untuk menggunakan dan berbelanja di e-commerce Shoppe. Teori  selanjutnya  yang  peneliti  gunakan  adalah  teori Uses  and  Gratifications, di mana  hubungan  hasil  penelitian  ini  dengan  teori  tersebut  adalah  penggunaan  media Shopee sangat memainkan peran aktif untuk memilih dan menggunakan media tersebut sehingga membentuk suatu persepsi tentang daya tarik seseorang untuk menggunakan media  tersebut,  dengan  kata  lain  pengguna  media  itu  adalah  pihak  yang  aktif  dalam proses komunikasi. Pengguna media berusaha untuk mencari sumber media yang paling baik dalam usaha memenuhi kebutuhannya.
Selanjutnya, hasil wawancara mendalam peneliti dengan informan terakhir yaitu informan  keenam,  peneliti  berpendapat  bahwa  informan  keenam  berpersepsi  negatif terhadap event Hari  Belanja  Online  Nasional  yang  diselenggarakan  oleh  Shopee.  Dari hasil wawancara dengan proses sensasi, informan keenam mengetahui tentang adanya Hari  Belanja  Online  di  Shopee  dari  teman  dan  iklan.  Tetapi  informan  keenam  lebih cenderung  memilih  berbelanja  di  Tokopedia  daripada  Shopee  pada  saat  Hari  Belanja Online Nasional (HARBOLNAS). Informan keenam memberikan informasi bahwa brand ambassado r Tokopedia tidak mempengaruhi informan keenam untuk tidak berbelanja di Shopee pada saat Hari Belanja Online Nasional, melainkan kualitas produk di Tokopedia lebih  bagus  daripada  di  Shopee.  Masuk  dalam  proses  atensi,  informan  keenam cenderung  lebih  menyukai  Tokopedia  daripada  Shopee.  Rangsangan  yang  menarik
perhatian  informan  keenam,  yaitu  kualitas  produk  lebih  bagus,  produknya  lebih terpercaya,  dan  menurut  informan  keenam  barang  apapun  yang  dicari  di  Tokopedia lebih tersedia bila dibandingkan dengan Shopee. Selanjutnya, dalam proses interpretasi informan keenam tidak menangkap semua rangsangan yang diberikan oleh Shopee pada saat  Hari  Belanja  Online  Nasional.  Menurut  informan  keenam  bahwa  pada  saat event Hari  Belanja  Online  Nasional  di  Shopee  harga  lebih  terjangkau  daripada di  Tokopedia, tetapi  jika  di  Tokopedia  menurut  informan  keenam  kualitas  produk  lebih  bagus daripada  di  Shopee.  Informan  keenam  juga  memberikan  informasi  kepada  peneliti bahwa informan keenam lebih mementingkan kualitas produk daripada harga.
Hubungan teori persepsi konstruktif dengan pernyataan informan keenam adalah anggapan  bahwa  masih  terdapat  aplikasi e-commerce lain  yang  lebih  memudahkan dalam berbelanja online sehingga rangsangan alat indra tersebut menimbulkan respons negatif  selama  proses  persepsi.  Dengan  demikian,  persepsi  pada  penelitian  ini merupakan  sebuah  efek  kombinasi  dari  informasi  yang  diterima  oleh  sistem  sensorik, pengalaman,  dan  pengetahuan  yang  dipelajari  tentang  dunia  yang  didapatkan  dari pengalaman yang bersifat negatif. Teori selanjutnya yang peneliti gunakan adalah teori Uses and Gratifications di mana pengguna media berusaha untuk mencari sumber media lain  yang  paling  baik  dalam  usaha  memenuhi  kebutuhannya,  dan e-commerce Shopee bukan media satu-satunya yang diminati oleh informan keenam.
Shopee  sering  memberikan  promo-promo  menarik  untuk  para  penggunanya, promo  tersebut  antara  lain  gratis  ongkir  yang  dapat  digunakan  oleh  konsumennya sehingga  konsumen  tidak  perlu  menanggung  biaya  pengiriman, cashback dan voucher , hingga  diskon  besar-besaran.  Berdasarkan  pemaparan  tersebut  dapat  ditarik kesimpulan bahwa persepsi akan menggambarkan respons yang diberikan berdasarkan penginderaan terhadap kesan-kesan sensorik yang dipahami oleh otak. Persepsi adalah sebuah efek kombinasi dari informasi yang diterima sistem sensorik dan pengetahuan yang  kita  pelajari  tentang  dunia  yang  kita  dapatkan  dari  penginderaan.  Kaitannya dengan  masalah  yang  dalam  hal  ini  adalah  persepsi  generasi  milenial,  yaitu  secara individual  memilih  stimuli  yang  diperoleh  dari  pengamatan  inderawi.  Salah  satu bentuknya adalah pengamatan melalui indera pendengaran dan penglihatan.
Shopee  sebagai  media  belanja  online,  menyajikan  berbagai  macam  kebutuhan khalayak yang disajikan dalam bentuk gambar dan bersuara yang ditangkap oleh indera penglihatan  dan  pendengaran.  Selanjutnya,  informasi  ini  diolah  oleh  otak  dan dihubungkan dengan memori yang dimiliki oleh individu tersebut. Karena itu, persepsi yang  tercipta  dalam  benak  individu  tersebut  dapat  berupa  persepsi  positif  maupun negatif, sehingga Shopee melakukan komunikasi pemasaran yang dapat menarik minat belanja  masyarakat  khususnya  generasi  milenial.  Strategi  komunikasi  pemasaran merupakan  proses  penyusunan  pesan  yang  bertujuan  untuk  memberikan  informasi mengenai  produk  barang  atau  jasa.  Strategi  dan  taktik  komunikasi  pemasaran  melalu media  sosial  dirancang  sedemikian  rupa  agar  mudah,  efektif,  dan  efisien  dalam penyaluran pesan serta sedikit usaha yang dikeluarkan untuk kegiatan tersebut. Dengan demikian,  komunikator  dapat  menghemat  energi,  sedangkan  untuk  perusahaan  hal  ini akan membatasi pengeluaran dan menghemat biaya.
Sehingga  garis  besar  dari  hasil  pembahasan  dalam  penelitian  persepsi  generasi milenial terhadap Hari Belanja Online Nasional (HARBOLNAS) pada e-commerce Shopee memiliki  persepsi  yang  positif.  Dengan  adanya event Hari  Belanja  Online  Nasional  di Shopee, masyarakat Indonesia khususnya para generasi milenial dapat lebih mengetahui tentang promo-promo apa saja yang disajikan dan diberikan oleh Shopee untuk menarik perhatian konsumennya sehingga memutuskan untuk berbelanja online di Shopee (Hadi, 2021).

## Simpulan dan Rekomendasi
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  mayoritas  informan  memiliki  persepsi yang positif. Para informan memperoleh keuntungan melalui banyaknya promo, diskon, gratis ongkir, voucher , cashback , sistem pembayaran yang mudah, serta barang lengkap dan up  to  date .  Dari  keenam  informan  yang  telah  diwawancarai  oleh  peneliti,  maka dapat disimpulkan bahwa kelima informan berpersepsi positif yaitu informan pertama, kedua,  ketiga,  keempat,  dan  kelima.  Sedangkan  informan  keenam  memiliki  persepsi yang negatif.
Berdasarkan  informasi  yang  diberikan  oleh  keenam  informan,  tampilan Shopee dan brand ambassador yang digunakan oleh Shopee tidak memberikan pengaruh kepada informan untuk memutuskan membeli suatu produk di Shopee pada saat Hari Belanja Online  Nasional  (HARBOLNAS).  Akan  tetapi,  keenam  informan  tersebut  lebih terpengaruh dan tertarik untuk membeli suatu produk di Shopee melalui iklan di televisi dan  sosial  media  yang  disajikan  Shopee  pada  saat  Hari  Belanja  Online  Nasional (HARBOLNAS).
Selanjutnya,  keempat  informan,  yaitu  informan  pertama,  kedua,  ketiga,  dan keempat menyatakan tidak pernah menggunakan e-commerce lain selain Shopee karena sistem  pengoperasiannya  tidak  semudah  di  Shopee  dan  memang  dari  awal  sudah menggunakan  Shopee  sebagai platform belanja  online.  Sedangkan  informan  kelima pernah  menggunakan  dan  berbelanja online di  Tokopedia,  tetapi  cenderung  lebih menyukai  Shopee  karena  lebih  banyak  promo  dan  diskon.  Selanjutnya,  dua  dari  enam informan  yaitu  informan  kedua  dan  kelima  tidak  pernah  merasa  kecewa  atau  tertipu karena barang datang selalu memuaskan selama belanja online di Shopee pada saat Hari Belanja  Online  Nasional  (HARBOLNAS). Even t  Hari  Belanja  Online  Nasional  yang diselenggarakan  oleh  Shopee  memberikan  informasi  yang  menarik  dalam  proses promosinya  sehingga  dapat  menarik  banyak  konsumen  terutama  generasi  milenial untuk  berbelanja online di  Shopee  pada  saat  Hari  Belanja  Online  Nasional (HARBOLNAS).
Keterbatasan  dalam  penelitian  ini  yaitu  hanya  menggunakan  narasumber  yang menggunakan e-commerce Shopee sehingga belum ada pembanding dari sisi e-commerce lain  dan  wawancara  dilakukan  secara  online  karena  adanya  virus Covid-19 sehingga analisa  yang  dilakukan  kurang  mendalam.  Bagi  peneliti  selanjutnya  agar  tidak  hanya mengkaji  tentang e-commerce Shopee,  diharapkan  peneliti  selanjutnya  dapat memperluas  obyek  penelitian,  subyek  penelitian,  dan  menggunakan  metode  lain  agar lebih memperkuat hasil penelitian tersebut. Perusahaan e-commerce Shopee diharapkan agar  terus  dapat  mengembangkan  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  agar  lebih memuaskan  pelanggannya  dan  masyarakat  Indonesia  khususnya  generasi  milenial menjadi  selalu  tertarik  dan  bisa  menjadi  pelanggan  yang  loyal.  Sudut  pandang narasumber  dari e-commerce sejenis  juga  dapat  digunakan  sebagai  pembanding, sehingga hasil yang dihasilkan bisa mewakili keseluruhan persepsi dari masing-masing e-commerce yang digunakan.

## Referensi
Adhitya,  W.  R.  (2019).  Fenomena  Harbolnas  (Hari  Belanja  Online  Nasional)  Melalui Harga,  Produk,  Kemudahan  dan  Keamanan  Bertransaksi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Secara  Online  dengan  Kepercayaan  Sebagai  Variabel Moderating di Komplek Johor  Indah Permai II Medan. JMB: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 1 – 11.
Anasrulloh,  M.  (2022).  Pengaruh  Persepsi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan
Pasca  Pembelian  Pengguna  Aplikasi  Online  Shop. Ilmiah  Ilmu  Ekonomi  Dan  Bisnis , 10 (1), 1 – 9. Dahliawati, R. (2014). Perilaku Impulse Biying Pada Mahasiswa Jurusan Ekonomi Syari’ah Dalam Belanja Online Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islami . Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro.
Ermawati,  N.,  &  Delima,  Z.  M.  (2016).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan, Persepsi  Kegunaan,  Dan  Pengalaman  Terhadap  Minat  Wajib  Pajak  Menggunakan Sistem  E-Filing  (Studi Kasus Wajib  Pajak Orang  Pribadi  Di  Kabupaten  Pati). Jurnal Akuntansi Indonesia , 5 (2), 163. https://doi.org/10.30659/jai.5.2.163-174
Eti, L., Abdullah, M. Z., & Fachrudin, S. (2017). Persepsi Mahasiswa Dan Dosen Terhadap Kata Disiplin Dan Inovatif Pada Slogan Uho Bisa Jagad Kita . Etika,  N.,  &  Hasibuan,  W.  F.  (2016).  Deskripsi  Masalah  Mahasiswa  Yang  Sedang Menyelesaikan Skripsi. Jurnal KOPASTA , 3 (1), 40 – 52. Fanisa, S. (2021). Persepsi Masyarakat Tentang Protokol Penanganan Jenazah Covid-19. Osf.Io , 1 – 6. https://osf.io/wfxcp/download Farandy. (2012). Persepsi Konsumen Belanja Online Di Surabaya Terhadap Situs Belanja Online “Toko Bagus” Di Internet (Studi Deskriptif Persepsi Konsumen Belanja Online Di Surabaya  Terhadap  Situs  Belanja  Online  Toko  Bagus  Di  Internet) .  Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Fatarib  Husnul,  H.  S.  (2020).  Praktik  Jual  Beli  Pada  Marketplace  Shopee  Dan Perlindungan  Hukum  Bagi  Konsumen. Istinbath:  Jurnal  Hukum , 17 (1),  285 – 298. https://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/istinbath/article/view/2766
Fauzia,  I.  Y.  (2016).  Pemanfaatan  e-commerce  dan  m-commerce  dalam  bisnis  di kalangan  wirausahawan  perempuan. Journal  of  Business  &  Banking , 5 (2),  1 – 20. https://doi.org/10.14414/jbb.v5i2.705 Hadi,  R.  M.  (2021). Analisis  Persepsi  Risiko  Dan  Kepercayaan  Konsumen  Dalam  Belanja Online . 1 – 6.
Harahap, D. A. (2018). Perilaku Belanja Online Di Indonesia: Studi Kasus. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 9 (2), 193 – 213. https://doi.org/10.21009/jrmsi.009.2.02
Hidayat,  A.  (2018).  Metode  Pendidikan  Islam  untuk  Generasi  Millennial. Fenomena ,
10 (1), 1 – 22. https://doi.org/10.21093/fj.v10i1.1184
Johan, S., & Juwita, R. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth , Brand Ambassador , Iklan , Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada E-Commerce Shopee Indonesia  Pada  Saat  Pandemi  (  Studi  Kasus  Di  Kota  Palembang  ). Publikasi  Riset Mahasiswa
… , 2 (2), 1 – 9. http://jurnal.mdp.ac.id/index.php/prmm/article/download/867/267
Khasanah, K. (2019). Perpustakaan IAIN Pekalongan Perpustakaan IAIN Pekalongan. In Jurnal  Ekonomi  Islam (Issue  Marketing  Mix).  Institut  Agama  Islam  Negeri Pekalongan.
Lestari,  L.  D.  (2021).  Pengaruh  Fenomena  HARBOLNAS  (Hari  Belanja  Online  Nasional) Pada  E-Commerce  Shopee  Melalui  Diskon  Dan  Kemudahan  Bertransaksi  Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 9 (3), 1482 – 1492. Londa, D. R. S. N., & Waleleleng, G. (2019). Persepsi Mahasiswa Pada Jasa Belanja Online Shopee  (Studi  Pada  Mahasiswa  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fisip  Universitas  Sam Ratulangi) . 1 – 13. Negeri,  S.  S.  M.  P.,  Rahman,  A.,  &  Nadjib,  M.  (2013). Analisis  Tingkat  Kemampuan Mengakses  Internetdalam  Penyelesaian  Tugas-Tugas  Mata  Pelajaran  Di  Kalangan Kabupaten Polewali Mandar . 2 (1), 1 – 11.
Noviandi, F.  S.  (2021).  Analisis  Persepsi  Konsumen  Terhadap  Keinginan  Menggunakan
E-Commerce  Dalam  Bertransaksi  Online. Jurnal  Ilmiah  Akuntansi  Dan  Keuangan , 5 (1), 1 – 10. Nugroho  Timotius,  P.  D.  (2013). Motif  Dan  Kepuasan  Mahasiswa  Dalam  Menonton Program Kick Andy ( Analisa Teori Uses and Gratifications Pada Mahasiswa FISKOM UKSW ) . 1 – 37.
Nurcahy, S. K. dan A. (2015). Motivasi Dan Persepsi Pengunjung Terhadap Obyek Wisata Desa  Budaya  Pampang  Di  Samarinda. Jurnal Manajemen  Resort  Dan  Leisure , 12 (2), 1 – 18. Nurmawati,  N.  (2019). Peran  Duta  Merek  Grup  Musik  Wanita  Korea  Blackpink  Untuk Brand Awareness Shopee . http://repositori.buddhidharma.ac.id/574/ Oktaviani, D. (2019). Pengaruh Media Sosial Terhadap Gaya Hidup Mahasiswa Iain Metro . Institut Agama Islam Negeri (Iain) Metro.
Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Website dan Kepercayaan  Terhadap  Kepuasaan  Pelanggan  dalam  Membentuk  Minat  Pembelian Ulang pada Pelanggan Shopee. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 10 (2), 425 – 444.
Sembiring, N. T. B. (2020). Gaya Hidup Generasi Millenial (Studi Kasus Pengunjung Cafe Live Music Holywings di Kota Medan). In Skripsi . Universitas Sumatera Utara. Servanda, I. R., Reno, P., Sari, K., & Ananda, N. A. (2019). Peran Ulasan Produk dan Foto Produk  yang  Ditampilkan  Penjual  pada  Marketplace  Shopee  Terhadap  Minat  Beli Pria  dan  Wanita  The  Role  of  Product  Reviews  and  Product  Photos  Displayed  by Sellers at Shopee Marketplace Against Men ’ s and Women ’ s Purchase Inter. Journal Manajemen Dan Bisnis , 2 (2), 69 – 79. Setiadi, A. (2016). Pemanfaatan media sosial untuk efektifitas komunikasi . 1 – 7. Shafaruddin  Rudi,  S.  A.  (2013).  Persepsi  Mahasiswa  Terhadap  Upt.  Perpustakaan Universitas Tanjungpura. Jurnal Tesis PMIS-UNTAN-PSS-2013 , 1 – 12. Widyanto, A. Y. (2015). Desain Komunikasi Visual Sebagai Media Sosialisasi Lazis UNS.
Aspek Desain Komunikasi Visual , 1 – 98.