## KOMPETENSI, LINGKUNGAN KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN

## Larbiel Hadi, Seno Andri dan Zaili Rusli
Program Studi Magister Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Riau Kampus Bina Widya Jl. H.R Soebrantas, KM. 12,5 Panam Pekanbaru
Abstract: Competence, Work Environment and Service Quality. This study aims to determine and  analyze the influence of competence, work environment together and partially on  the quality of service at the Faculty of Economics and Social Sciences UIN Suska Riau. This type of research is a  quantitative approach with  survey  methods and data analysis is quantitative /  statistical.  The announcement of primary data through a questionnaire on 98 employee respondents at the Faculty of  Economics  and  Social  Sciences  UIN  Suska  Riau  as  well  as  secondary  data  through organizational data relating to the problem under study. Data analysis method uses Multiple Linear Regression  with  the  help  of  SPSS  application.  The  results  showed  that  together  the  variables  of competence,  work  environment  significantly  influence  the  service  quality  of  employees  with  f count  (77.949)>  f  table  (3.09)  and  the  contribution  coefficient  of  determination  (R2)  is  62.1%. 37.1% is influenced by other variables not examined in this study.
Keywords: competence, work environment and service quality
Abstrak:  Kompetensi,  Lingkungan  Kerja  dan  Kualitas  Pelayanan. Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi, lingkungan kerja secara bersama-sama dan parsial terhadap kualitas Pelayanan pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Suska Riau. Jenis  penelitian  ini  yaitu  pendekatan  kuantiatif  dengan  metode  survey  dan  analisis  data  bersifat kuantiatif/statistik.  Pengumulan  data  primer  melalui  kuesioner  terhadap  98  responden  pegawai Pada  Fakultas  Ekonomi  dan  Ilmu  Sosial  UIN  Suska  Riau  serta  data  sekunder  melalui  data-data organisasi  yang  berkaitan  dengan  masalah  yang  diteliti.  Metode  analisis  data  menggunakan Regresi  Linier  Berganda  dengan  bantuan  aplikasi  SPSS.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa secara  bersama-sama  variabel  Kompetensi,  Lingkungan  kerja  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  Kualitas  Pelayanan  pegawai  dengan  nilai  f  hitung  (77,949)  >  f  tabel  (3,09)  dan sumbangan  koefisien  determinasi  (R2)  sebesar  62,1%.dengan  sisnya  37,1%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: kompetensi, lingkungan kerja, kualitas pelayanan

## PENDAHULUAN
Meningkatnya  kebutuhan  masyarakat terhadap pendidikan formal, khususnya pen- didikan  tinggi,  menjadikan  perguruan  tinggi sebagai sektor strategis  yang diharapkan da- pat  menghasilkan  sumber  daya  manusia yang berkualitas. Perguruan tinggi harus me- lakukan langkah antisipasi guna menghadapi persaingan  yang  semakin  kompetitif  serta bertanggung  jawab untuk menggali dan me- ningkatkan  segala  aspek  pelayanan  yang  di- miliki,  karena  pelayanan  yang  bermutu  me- rupakan kunci sukses dan dasar untuk mem- bangun keberhasilan bagi suatu institusi.
UIN  Suska  Riau  merupakan  hasil  pe- ningkatan  status  pendidikan  dari  IAIN Susqo Pekanbaru  berdasarkan  Perpres  No  2 Tahun  2005.  Sebagai  tindak  lanjut  peruba- han  status  ini,  Menteri  Agama  RI  menetap- kan  Organisasi  dan  Tata  kerja  UIN  Suska Riau berdasarkan Peraturan Menteri  Agama RI  Nomor  8  Tahun  2005  tanggal  4  April 2005. Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial me- rupakan  satu  dari  delapan  Fakultas  yang  ada di  UIN  Suska  Riau.Fakultas  Ekonomi  dan Ilmu  Sosial  UIN  Suska  Riau  memiliki  6 (enam)  Program  studi  yang  terdiri  dari  3 Program Studi strata satu (S1) dan tiga Prog- ram  Studi  Diploma  tiga  (D3).  Secara  garis
besar  fungsi  organisasi  Fakultas  Ekonomi dan  Ilmu  Sosial  UIN  Suska  Riau  dibagi menjadi  dua  yakni  fungsi  akademik  dan fungsi administrasi.
Fungsi  akademik  merupakan  fungsi utama yang bertanggung jawab terhadap ke- berlangsungan  aktivitas  akademik,  sedang- kan  fungsi  administrasi  merupakan  fungsi yang  bertugas  sebagai  penunjang  pelaksa- naan  aktivitas  akademik.  Walaupun  fungsi- nya sebagai unit penunjang, bagian adminis- trasi merupakan bagian strategis  yang mem- berikan  andil  sangat  besar  untuk  mewujud- kan kualitas pendidikan yang handal. Fungsi strategis  bagian  administrasi  terjadi  karena layanan administrasi menjangkau keseluruan operasional  organisasi.  Beberapa  kegiatan pelayanan bidang administrasi pada fakultas Ekonomi  dan  Ilmu  Sosial  UIN  Suska  Riau seperti  pelayan  dalam  pembuatan  surat- menyurat,  serta  seluruh  kegiatan  yang  ber- kaitan dengan pelayanan administrasi.
Berdasarkan  survey  dan  pengamatan awal didapatkan kurangnya kualitas  pelaya- nan  yang  diberikan  oleh  pegawai  pada  Fa- kultas Ekonomi dan Ilmu Sosial  UIN Suska Riau  dimana  masih  terdapat  kesenjangan antara harapan mahasiswa dengan kenyataan dilapangan.  Banyaknya  keluhan  dari  maha- siswa terhadap layanan yang diberikan pega- wai baik masalah teknis maupun non teknis. Masalah  teknis  misalnya  pelayanan  kurang ditanggapi  dengan  cepat,  pencetakan  daftar absensi  yang  terlambat,  sistem  iraise  yang sering bermasalah sehingga sulit bagi maha- siswa untuk mengisi KRS, ketersedian  info- kus  yang  sedikit  mengakibatkan  mahasiswa harus  berebut  untuk  mendapatkanya,  kepas- tian  dalam  pengurusan  surat  aktif  kuliah; masalah  non  teknis  misalnya:  pegawai  ku- rang ramah dalam melayani, adanya fasilitas yang rusak, ruang kelas kurang nyaman, ku- rangnya  fasilitas-fasilitas  laboratorium  dan komputer,  dan  lain-lain.  Menurut  Atmaja (2002)  faktor-faktor  yang  dapat  mempenga- ruhi  kualitas  pelayanan  publik  yang  antara lain  disebabkan  oleh  Struktur  organisasi; Kompetensi pegawai; dan Sistem pelayanan. Berdasarkan  fenomena  kualitas  pelayanan tersebut maka pertanyaan penelitiannya ada-
lah  bagaimana  pengaruh  kompetensi  dan lingkungan  kerja  terhadap  kualitas  pelaya- nan pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Sultan Syarif Kasim Riau.
Pelayanan  merupakan  suatu  kegiatan seseorang,  sekelompok  dan/atau  organisasi baik  lansung  maupun  tidak  lansung  untuk memenuhi  kebutuhan  (Harbani  Pasolong. 2011).  Kualitas  pelayanan  yang  banyak mendapat  perhatian  adalah  dikenal  dengan sebutan SERVQUAL ( Service Quality ) yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988).
Kompetensi Sumber Daya Manusia sa- ngat  dibutuhkan  dalam  melakukan  pelaya- nan  yang  berkualitas.  Kesuksesan  sebuah organisasi  tidak  hanya  tergantung  pada  ba- gaimana  organisasi  menghasilkan  kompe- tensi  manusia,  tetapi  juga  bagaimana  orga- nisasi  memberikan  dukungan  atas  kemam- puan  kerja  yang  dimiliki  pegawai.  Kompe- tensi merupakan  kemampuan  yang dilandasi oleh  keterampilan  dan  pengetahuan  yang didukung  oleh  sikap  kerja  serta  penerapan- nya dalam melaksanakan tugas dan pekerja- an di tempat kerja mengacu pada persyaratan kerja  yang  ditetapkan  (Sutrisono,  2011). Kompetensi  pegawai  sangat  mempengaruhi terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan. Seorang pegawai  yang memiliki kompetensi yang  tinggi  seperti  pengetahuan,  ketrampi- lan,  kemampuan,  dan  sikap  yang  sesuai  de- ngan  jabatan  yang diembannya selalu terdo- rong  untuk  bekerja  secara  efektif,  efesien dan produktif. Hal  ini terjadi  karena dengan kompetensi  yang  dimiliki  pegawai  bersang- kutan  semakin  mampu  untuk  melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya. Di- harapkan  pegawai  berkompetensi  akan  me- ningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  diberi- kan.
Selain kompetensi lingkungan kerja ju- ga  merupakan  faktor  yang  berpengaruh  ter- hadap  kualitas  pelayanan.  Lingkungan  kerja adalah sesuatu yang ada disekitar para pekerja yang  dapat  mempengaruhi  dirinya  dalam menjalankan  tugas-tugas  yang  dibebankan (Nitisemito, 2008).  Kondisi  lingkungan  kerja yang nyaman dan menyenangkan akan men- dukung  dan  memotivasi  pegawai  untuk  be-
kerja  dengan  baik  dan  benar  hingga  pada akhirnya  dapat meningkatkan  efesiensi  kerja yang  tinggi dan dapat  dijadikan  sebagai  alat untuk menuju pencapaian tujuan instansi.
Sedarmayati  (2009)  mengemuka-kan definisi lingkungan kerja adalah keseluruhan alat perkakas dan bahan yang dihadapi, ling- kungan sekitarnya di mana seseorang beker- ja,  metode  kerjanya,  serta  pengaturan  kerja- nya  baik  sebagai  perseorangan  maupun sebagai  kelompok.  Sedangkan  Anoraga  dan Widiyanti  (1993)  lingkungan  kerja  adalah segala  sesuatu  yang  ada  disekitar  pegawai dan yang dapat mempengaruhi dirinya dalam menjalankan  tugas-tugas  yang  dibebankan- nya.
Kasmir  (dalam  Harbani  2011)  menga- takan bahwa pelayanan yang baik adalah ke- mampuan  seseorang  dalam  memberikan  pe- layanan  yang  dapat  memberikan  kepuasan kepada  pelanggan  dengan  standar  yang  di tentukan.  Menurut  Kotler  (dalam  Kaspinor, 2004)  menyatakan  kualitas  pelayanan (Ser- vice  quality) pada  umumnya  dipandang  se- bagai  hasil  keseluruhan  sistem  pelayanan yang  diterima  konsumen,  dan  pada  prinsip- nya,  bahwa  kualitas  pelayanan  berfokus pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  ke- inginan pelanggan, serta adanya tekad untuk memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  hara- pan pelanggan.
Berdasarkan  permasalahan  penelitian dan penjabaran teori yang mendasarinya ma- ka dapat dirumuskan hipotesis yaitu : 1. Adanya  pengaruh  secara positif  dan  sig- nifikan kompetensi  terhadap kualitas pe- layanan pada  Fakultas  Ekonomi  dan Ilmu Sosial UIN Suska Riau.
2. Adanya  pengaruh  secara positif  dan  sig- nifikan  lingkungan  kerja  terhadap  kua- litas  pelayanan pada  Fakultas  Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Suska Riau.
3. Adanya  pengaruh  kompetensi  dan  ling- kungan  kerja  secara  positif  dan  signifi- kan  kualitas  pelayanan pada  Fakultas Ekonomi  dan  Ilmu  Sosial  UIN  Suska Riau.
Berdasarkan  hipotesis  tersebut  peneli- tian  ini  bertujuan  adalah  untuk  mengetahui dan  menganalisis  pengaruh  kompetensi  dan
lingkungan  kerja  baik  secara  parsial  dan simultan  terhadap  kualitas  pelayanan pada Fakultas  Ekonomi  dan  Ilmu  Sosial  UIN Suska Riau.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  pendekatan Deskriptip Kuntitatif. Populasi penelitian ya- itu civitas akademika Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Suska Riau yang terdiri dari Pimpinan,  Dosen,  Pegawai  dan  Mahasiswa yang  berjumlah  5914  orang  Sampel  penulis ambil  sebanyak  98  orang  responden  berda- sarkan  rumus  slovin  dengan  metode  peng- ambilan sampel menggunakan Proportionate Stratified  Random  Sampling .  Teknik  pe- ngumpulan  data  adalah  kuesioner.  Analisis data  bersifat  kuantitatif/stastistik  dengan  tu- juan untuk menguji hipotesisi  yang telah di- tetapkan. Pengelolaan data dilakukan dengan teknik  statistik  yaitu  statistik  deskripitif  di- gunakan  untuk  tabel  frekuensi,  persentase, skor dan rata-rata. Sedangkan untuk statistik inferensial  digunakan  untuk  melakukan  pe- ngujian hipotesis dengan menggunakan ana- lisis  Regresi  Linier  Berganda  dengan  ban- tuan program SPSS versi 20.

## HASIL Analisis Statistik Deskriptif
Berdasarkan analisis statistik deskriptif dapat diketahui bahwa tanggapan responden mengenai  kompetensi  pegawai  pada  Fakul- tas  Ekonomi  dan  Ilmu  Sosial  UIN  Suska Riau  berada  kategori  tinggi.  Hal  ini  dapat diketahui  dari  rata-rata  jawaban  responden yaitu  yang  menyatakan  sangat  setuju  seba- nyak  18  responden  (26,01%),  setuju  seba- nyak  26  responden  (30,68%),  ragu-ragu  se- banyak 41 responden (35,91%), tidak setuju sebanyak  12  responden  (7,03%),  dan  sangat tidak  setuju  sebanyak  1  orang  responden (0,37%).  Kompetensi  yang  dimiliki  oleh pegawai  sangat  mempengaruhi  terhadap kualitas layanan yang diberikannya. Pegawai yang memilki kompetensi tinggi akan mudah untuk  melaksanakan  tugas-tugas  yang  dibe- bankan kepadanya, sehingga pekerjaan  yang dilaksanakan  bekerja  secara  efektif,  efesien dan  produktif  serta  meningkatnya  kualitas
pelayanan yang diberikan. Kompetensi pega- wai  ini  meliputi  pengetahuan,  pemahaman, kemampuan dan sikap pegawai dalam mem- berikan pelayanan.
Berdasarkan analisis statistik deskriptif dapat diketahui bahwa tanggapan responden mengenai  lingkungan  kerja  pada  Fakultas Ekonomi  dan  Ilmu  Sosial  UIN  Suska  Riau berada  kategori  cukup  tinggi.  Hal  ini  dapat diketahui  dari  rata-rata  jawaban  responden yaitu  yang  menyatakan  sangat  setuju  seba- nyak 7 responden (10,99%), setuju sebanyak 32  responden (39,04%),  ragu-ragu  sebanyak 45  responen  (41,39%)  dan  tidak  setuju  se- banyak  14  responden  (8,58%).  Lingkungan kerja  merupakan  sesuatu  yang  ada  disekitar para pegawai dan mempengaruhi dirinya da- lam  menjalankan  tugas-tugas  yang  dibeban- kan kepadanya. Lingkungan kerja yang kon- dusif  memberikan  rasa  aman  dan  nyaman memungkinkan pegawai untuk dapat bekerja secara  optimal.  Lingkungan  kerja  dapat mempengaruhi emosi pegawai dalam beker- ja, jika pegawai menyenangi dan menikmati lingkungan  kerja  dimana  dia  bekerja,  maka pegawai tersebut akan betah ditempat kerja- nya  untuk  melakukan  segala  aktivitas  se- hingga  waktu  kerja  dipergunakan  secara efektif  dan  optimis  prestasi  kerja  pegawai juga  akan  meningkat.  Dimensi  lingkungan kerja  mencakup  suasana  kerja,  hubungan dengan rekan kerja serta ketersedian fasilitas dalam melakukan pekerjaan.
Berdasarkan analisis statistik deskriptif tentang  kualitas  pelayanan  pada  Fakultas Ekonomi  dan  Ilmu  Sosial  UIN  Suska  Riau, memiliki  kualitas  pelayanan  yang  cukup tinggi.  Hal  ini  dapat  diketahui  dari  rata-rata jawaban  responden  yaitu  yang  menyatakan sangat setuju sebanyak 8 responden (13,57%),  setuju  sebanyak  24  responden
(30,87%),  ragu-ragu  sebanyak  44  responen
(42,26%),  tidak  setuju  sebanyak  20  respon- den  (12,78%)  dan  sangat  tidak  setuju  seba- nyak  2  responden  (0,51%).  Kualitas  pela- yanan  ini meliputi dimensi  Tangibles (Bukti Lansung),  Reability  (Kehandalan),  Respon- siveness  (Daya  Tanggap),  Assurance  (Jami- nan)  dan  Empathy  (Empati).  Tentunya  hal ini  menjadikan  keuntungan  bagi  organisasi
khususnya  Fakultas  Ekonomi  dan  Ilmu  So- sial  UIN  Suska  Riau  karena  kualitas  pela- yanan yang diberikan dinilai positif dan ting- gi  oleh  responden  dan  kualitas  pelayanan perlu terus ditingkatkan khususnya pada Fa- kultas Ekonomi dan  Ilmu Sosial  UIN Suska Riau  sebagai  tempat  penelitian  dan  pada umumnya seluruh organisasi pemerintahan.

## Analisis Statistik Inferensial
Hasil  analisis  pengujian  hipotesis  baik secara  parsial  dan  simultan  dengan  meng- gunakan  program  SPSS  Versi  20,  dapat  di- lihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Model Summary b
Mode l R R Square Adjuste d R Square Std. Error of the Estimate 1 0,788 a 0.621 0.613 5.72143
a. Predictors: (Constant), Kompetensi, Lingkungan Kerja
b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Tabel 2. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 5103.30 5 2 2551.65
3 77.94 9 0,000 a Residual 9 5 32.735 Total 9 7 a.  Predictors:  (Constant),  Kompetensi  dan  Lingkungan Kerja b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Tabel 3. Coefficients a Model Unstandardiz ed Standardiz ed T Sig. Coefficients Coefficien ts B Std. Error Beta 1 (Constant ) 1.89 3 3.745 0.50 5 0.61 5 Kompete nsi  (X1) 0.72 3 0.091 0.581 7.95 5 0.00 0 Lingkung an Kerja (X2) 0.78 2 0.181 0.315 4.31 9 0.00 0
a. Dependent Variable : Kualitas Pelayanan (Y)
Pengujian  menggunakan  tingkat  signi- fikansi 0,05 dengan 2 sisi. Tabel distribusi t dicari  pada  tabel  statistik  pada  signifikansi 0,05/2  =  0,025  (uji  2s  sisi)  dengan  derajat kebebesan (df) n-k-1 atau 98-2-1= 95 (n ada- lah  jumlah  kasus  dan  k  adalah  jumlah  va- riabel  bebas).  Dengan  pengujian  2  sisi  (sig- nifikansi 0,025) maka hasil diperoleh untuk t tabel  sebesar  1,6607.  Kriteria  pengujian  : jika t hitung ≤ t tabel atau –t hitung ≥ -t tabel maka  H 0 diterima dan jika t hitung > t tabel atau  –t  hitung  <  -t  tabel  maka  H 0 ditolak. Berdasarkan signifikansi : jika signifikansi > 0,05  maka  H 0 diterima  dan  jika  signifikansi ≤  0,05  maka  H 0 ditolak.  Hasil  uji  secara parsial/uji  t  pengaruh  variabel  kompetensi dan lingkungan  kerja terhadap variabel  kua- litas  pelayanan  pada  Fakultas  Ekonomi  dan Ilmu  Sosial  UIN  Sultan  Syarif  Kasim  Riau sebagai berikut :
1. Variabel  kompetensi  pegawai  dan  ling- kungan  kerja  mempunyai  arah  koefisien yang  bertanda  positif  terhadap  Kualitas Pelayanan dengan  nilai  konstanta  (b) diperoleh  sebesar  1,893.  Hal  ini  menun- jukkan  arah  koefisien  bertanda  positif terhadap Kualitas Pelayanan.
2. Koefisien  Kompetensi  pegawai  mem- berikan  nilai  sebesar  0,723  yang  berarti terdapat pengaruh  yang signifikan antara variabel  kompetensi  terhadap  Kualitas Pelayanan.
3. Koefisien  Lingkungan  Kerja  memberi- kan  nilai  sebesar  0,782  yang  berarti  jika Lingkungan  kerja  semakin  ditingkatkan dengan  asumsi  variabel  lain  tetap  maka Kualitas Pelayanan semakin baik sebesar 0,782.
Hasil  uji  f  pengaruh  secara  simultan kompetensi  dan  lingkungan  kerja  terhadap kualitas  pelayanan  pada  Fakultas  Ekonomi dan  Ilmu  Sosial  UIN  Suska  Riau,  dapat  di- lihat  pada  tabel output  ANOVA maka  hasil regresi  linier  berganda  yaitu  menunjukkan bahwa  diperoleh  f  hitung  sebesar  77,949. Dengan  menggunakan  tingkat  keyakinan 95%, f tabel dapat dicari pada tabel stastistik pada  signifikansi  0,05,  df  1  =k-1  (jumlah variabel-1)  atau  3-1  =  2  dan  df  2  =  n-k-1 atau 98-2-1 = 95 (n adalah jumlah kasus dan
k  adalah  jumlah  variabel  bebas)  maka  hasil diperoleh untuk  f tabel sebesar  3,09.  Krite- ria  pengujian  :  jika  f  hitung  ≤  f  tabel  atau maka H 0 diterima dan jika f hitung > f tabel atau  maka  H 0 ditolak.  Berdasarkan  signifi- kansi : jika signifikansi > 0,05 maka H 0 dite- rima  dan  jika  signifikansi  ≤  0,05  maka  H 0 ditolak.
Berdasarkan output  ANOVA diperoleh bahwa  hasil  variabel  kompetensi  dan  ling- kungan kerja terhadap kualitas pelayanan de- ngan  nilai  f  hitung (77,949) >  f  tabel  (3,09) atau  dengan  nilai  sig  sebesar  (0,000)  lebih kecil  dari  (0,05)  maka  H 0 ditolak.  Dengan demikian  secara  bersama-sama  kompetensi dan  lingkungan  kerja  berpengaruh  signifi- kansi  terhadap  kualitas  pelayanan  pada  Fa- kultas Ekonomi dan  Ilmu Sosial  UIN Suska Riau.
Berdasarkan tabel Model Summary di- atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien determinasi (R 2 ) atau Adjusted R Square se- besar  0,621  atau  62,1%.  Hal  ini  menunjuk- kan  bahwa  persentase  sumbangan  pengaruh variabel  bebas  (Kompetensi  dan  lingkungan kerja) terhadap variabel terikat kualitas pela- yan pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN  Sultan  Syarif  Kasim  Riau  sebesar 62,1%. Sedangkan sisanya sebesar 37,9% di- pengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  variabel  lain seperti  kompensasi,  budaya  organisasi  dan kepemimpinan.  Nilai standard  Error of The Estimate adalah suatu ukuran banyaknya ke- salahan  model  regresi  dalam  memprediksi nilai  Y.  Hasil  regresi  didapat  nilai  5,72,  hal ini berarti banyaknya kesalahan dalam mem- prediksi kualitas pelayanan sebesar 5,72.

## PEMBAHASAN
Kompetensi  adalah  kemampuan  yang dilandasi oleh keterampilan dan pengetahuan yang  didukung  oleh  sikap  kerja  serta  pene- rapannya dalam melaksanakan tugas dan pe- kerjaan  di  tempat  kerja  mengacu  pada  per- syaratan  kerja  yang  ditetapkan  (Sutrisono, 2011). Kompetensi  yang dimiliki oleh pega- wai  sangat  mempengaruhi  terhadap  kualitas layanan yang diberikannya. Kompetensi me- nyangkut  kewenangan  setiap  individu untuk melakukan tugas atau mengambil  keputusan
sesuai  dengan  peranannya  dalam  organisasi yang  relevan  dengan  pengetahuan,  pemaha- man,  dan  kemampuan  yang  dimiliki.  Kom- petensi yang dimiliki pegawai secara indivi- dual  harus  mampu  mendukung  pelaksanaan strategi  organisasi  dan  mampu  mendukung setiap  perubahan  yang  dilakukan  manaje- men. Dengan kata lain, kompetensi  yang di- miliki  individu  dapat  mendukung  sistem kerja  berdasarkan  tim  (Rivai,  2009).  Dari Kompetensi tersebut akan meningkatan kua- litas pelayanan sehingga menghasilkan pres- tasi  kerja  dan  terwujudnya  efektifitas  dan efisien.
Hasil  penelitian  menunjukan  kompe- tensi  pegawai  pada  Fakultas  Ekonomi  dan Ilmu  Sosial  UIN  Suska  Riau  berdasarkan tanggapan  responden  sudah  cukup  baik  de- ngan  tingkap  persentasi  69,63%.  Hal  ini  se- jalan dengan pendapat Arif Kusuma Atmaja (2002)  yang  menyatakan  bahwa  faktor- faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kualitas pelayanan publik antara lain disebabkan oleh kompetensi  pegawai.  Pernyataan  ini  diper- kuat  kembali  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  Serlin S.I. Doko  (2014)  yang me- nyatakan  secara  parsial  Kompetensi  berpe- ngaruh positif dan signifikan terhadap Kuali- tas Pelayanan.
Lingkungan  kerja  merupakan  sesuatu yang ada disekitar para pegawai dan mempe- ngaruhi  dirinya  dalam  menjalankan  tugas- tugas  yang  dibebankan  kepadanya  (Nitise- mito, 2008).  Lingkungan  kerja  yang  kondu- sif  memberikan  rasa  aman dan  nyaman me- mungkinkan  pegawai  untuk  dapat  bekerja secara  optimal.  Lingkungan  kerja  dapat mempengaruhi emosi pegawai dalam beker- ja, jika pegawai menyenangi dan menikmati lingkungan  kerja  dimana  dia  bekerja,  maka pegawai tersebut akan betah ditempat kerja- nya  untuk  melakukan  segala  aktivitas  se- hingga  waktu  kerja  dipergunakan  secara efektif  dan  optimis  prestasi  kerja  pegawai juga  akan  meningkat.  Kondisi  lingkungan kerja  pada  Fakultas  Ekonomi  dan  Ilmu  So- sial  UIN Suska Riau  berdasarkan tanggapan responden  juga  berada  pada  katagori  cukup baik dengan tingkat persentase 66,56%. Dari hasil  penelitian  didapat  bahwa  pengaruh
lingkungan  kerja  sangat  berpengaruh  terha- dap  peningkatan kualitas pelayanan.  Suasa- na  kerja  yang  nyaman,  tenang,  harmonis, ditambah dengan fasilitas yang lengkap akan sangat  mempengaruhi  terhadap  kualitas  pe- layanan  yang  diberikan.  Hasil  penelitian  ini diperkuat  dengan  hasil  penelitian  yang  dila- kukan  Vivi  Ariani  Aminanda  (2016)  yang menyatakan  terdapat  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  variabel  lingkungan  kerja terhadap kualitas pelayanan.
Hasil regresi berganda kometensid dan lingkungan  kerja  terhadap  kualitas  pelaya- nan  secara  simultan  menghasilkan  koefisien determinasi  (R 2 )  sebesar  0,621  atau  62,1%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persentase sumbangan  pengaruh  variabel  bebas  (kom- petensi  dan  lingkungan  kerja)  secara  simul- tan  terhadap  variabel  terikat  (Kualitas  Pela- yanan)  pada  Fakultas  Ekonomi  dan  Ilmu Sosial  UIN  Suska  Riau  sebesar  62,1%.  Se- dangkan  sisanya  sebesar  37,9% dipengaruhi atau dijelaskan oleh  variabel lain  yang tidak diteliti  seperti  kompensasi,  budaya  organi- sasi,  dan  kepemimpinan.  Hasil  statistik  ter- sebut  menunjukkan  bahwa  kompetensi  dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan ter- hadap  kualitas  pelayanan.  Artinya  semakin baik  dan  tinggi  tingkat  kompetensi  pegawai dan lingkungan kerja  yang  nyaman  akan se- makin  baik  tingkat  kualitas  pelayanan  yang diberikan.  Sebaliknya  jika  semakin  rendah tingkat  kompetensi  pegawai  dan  lingkungan kerja  yang  kurang  nyaman  maka  akan  be- rimbas  semakin  rendahnya  kualitas  pelaya- nan yang diberikan.

## SIMPULAN
Secara  parsial  kompetensi  pegawai berpengaruh  secara  signifikansi  terhadap kualitas  pelayanan  yang  diberikan  pegawai pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Suska  Riau.  Artinya  semakin  tinggi  tingkat kompetensi  pegawai  maka  akan  semakin tinggi pula  baik  kualitas  pelayanan  yang  di- berikan.  Secara parsial  lingkungan  kerja pe- gawai berpengaruh secara signifikansi terha- dap kualitas pelayanan yang diberikan pega- wai pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN  Suska  Riau.  Artinya  semakin  nyaman
lingkungan  kerja  pegawai  maka  akan  sema- kin  baik  pula  kualitas  pelayanan  yang  dibe- rikan.
Berdasarkan uji f menunjukkan bahwa secara  bersama-sama  kompetensi  dan  ling- kungan kerja berpengaruh signifikansi terha- dap kualitas peyanan pada Fakultas Ekonomi dan  Ilmu  Sosial  UIN  Suska  Riau.  Artinya semakin  baik  dan  tinggi  tingkat  kompetensi pegawai dan  lingkungan  kerja  yang  nyaman maka  akan  baik  kualitas  pelayanan  yang diberikan.  Sebaliknya  jika  semakin  rendah kompetensi  pegawai  dan  lingkungan  kerja yang  tidak  kondusif  maka  akan  berimbas semakin  rendahnya  kualitas  pelayanan  yang diberikan.  Persentase  sumbangan  pengaruh variabel  bebas  (kompetensi  dan  lingkungan kerja) terhadap variabel terikat kualitas pela- yanan  pada  Fakultas  Ekonomi  dan  Ilmu Sosial  UIN  Suska  Riau  sebesar  62,1%.  Se- dangkan  sisanya  sebesar  37,9%  dipengaruhi atau  dijelaskan  oleh  variabel  lain  seperti kompensasi,  budaya  organisasi,  dan  kepe- mimpinan.

## DAFTAR RUJUKAN
A.  Zeithaml,  V.  Parasuraman,  A.  and  L. Berry  L,  1988. “SERVQUAL:  A Multiple-item  Scale  for  Measuring Consumer  Percepsion  of  Service Quality”. Journal of Retailing , 4 (1). Aminanda,  Vivi  Ariani.  2016. Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan pada PT. Telkom  Divisi  Akses  Kedaton  Bandar Lampung . Jurnal
Kebijakan &
Pelayanan Publik (e-JKPP), 2 (3).
Anoraga,  panji  &  Ninik  Widiyanti,  1993. Psikologi Dalam Perusahaan . Jakarta: Rineka Cipta. Atmana,  arief  kusuma.  2002. Kualitas
Pelayanan di  Unit  Pelayanan  terpadu (UPT)  Kabupaten Jember .  Tesis Mahasiswa UGM Harbani, Pasolong, 2011. Teori Administrasi Publik  cetakan  ke  tiga.  Bandung : Alfabeta. Kaspinor,  2014.  Implikasi  Penerapan  Good Goveremance Dalam Pelayanan Administrasi  Publik  Pada  Daerah Kabupaten Sukamara, Diklat Pimpinan Tingkat II Angkatan XII. Bandung.
Nitisemito,  Alex  S.  2008. Manajemen Personalia.  Edisi  Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia Rivai,  Veithzal,  2009. Manajemen  Sumber Daya  Manusia  untuk  Perusahaan . Jakarta: Raja Grafindo Persada. Sedarmayanti, 2009. Sumber Daya Manusia dan  Produktivitas  Kerja .  Bandung:
Mandar Maju
Serlin S.I. Doko, 2014. Tingkat Kompetensi, Motivasi Kerja dan  terhadap Kualitas Kerja .  Jurnal  Adm  Pembangunan,  2 (3).
Sutrisno,  Edy,  2011. Manajemen  Sumber Daya Manusia . Jakarta: Kencana.