Pengaruh Store Layout, Kualitas Pelayanan Dan Motivasi

## Rasional Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Zam Zam Kota Bima

## Abdul Gafiqi¹, Ismunandar², Mulyadin³
1,2,3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima
Email : abdulgafiqii.stiebima20@gmail.com, andar.stiebima@gmail.com, mulyadin.stiebima@gmail.com

## Abstract
This  research  aims  to  determine  the  influence  of  store  layout,  service  quality  and  rational motivation  on  purchasing  decisions  at  the  Zam-Zam  store  in  Bima  City.    This  research  was conducted at the Zam-Zam store Jl. Sultan Muhamad Salahuddin, Dara, District. West Rasanae, Bima  City.  In  this  research,  associative  research  was  used  using  a  Likert  scale  questionnaire research instrument. The population in the research is all people who have purchased at the Zam- Zam store in Bima City, the exact number of which is unknown. Because the population  is not known  with  certainty,  the  research  sample  was  96  people  using  a  sampling  technique,  namely purposive  sampling.  Data  collection  techniques  use  observation,  questionnaires  and  literature study. The data that has been collected is then analyzed using validity test techniques, reliability tests,  classical  assumption  tests,  multiple  linear  regression,  multiple  correlation  coefficients, determination  tests,  t  tests  and  f  tests.  The  research  results  show  that  store  layout  influences purchasing  decisions  at  the  Zam-Zam  store  in  Bima  City,  while  service  quality  and  rational motivation do not influence purchasing decisions at the Zam-Zam store in Bima City.
Keywords: Store Layout, Service Quality, Rational Motivation, Purchasing Decisions

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store layout, kualitas pelayanan dan motivasi  rasional  terhadap  keputusan  pembelian  pada  toko  Zam-Zam  Kota  Bima. Penelitian  ini  dilakukan  di  toko Zam-Zam  Jl.  Sultan  Muhamad Salahuddin, Dara,  Kec. Rasanae  Barat  Kota  Bima.  Dalam  penelitian  ini  digunakan  jenis  penelitian  asosiatif dengan  menggunakan  instrument  penelitian  kuesioner  skala  likert.  Populasi  dalam penelitian  adalah  semua  masyarakat  yang  pernah  membeli  pada  toko  Zam-Zam  kota Bima yang jumlahnya tidak diketahui pasti jumlahnya.  Dikarenakan populasinya tidak diketahui  secara  pasti  maka  sampel  penelitian  sebanyak  96  orang  dengan  teknik
Abdul Gafiqi, Ismunandar, Mulyadin
penentuan  sampel  yaitu purposive  sampling .  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan observasi,  kuesioner  dan  studi  pustaka.  Data  yang  telah  dikumpulkan  kemudian dianalisis  dengan  teknik  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  regresi  linear berganda,  koefisien  korelasi  berganda,  uji  determinasi,  uji  t  dan  uji  f.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa store layout berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada toko Zam-Zam  Kota  Bima,  sedangkan  kualitas  pelayanan  dan  motivasi  rasional  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada toko Zam-Zam Kota Bima
Kata Kunci: Store Layout, Kulaitas Pelayanan, Motivasi Rasional, Keputusan Pembelian

## Pendahuluan
Seiring  pertumbuhan  penduduk,  peningkatan  bisnis  penyedia  kebutuhan sehari- hari atau usaha eceran turut mengalami pertumbuhan yang cukup tinggi, industri  ritel  diprediksi  terus  meningkat  tiap  tahunnya  dan  dipandang  sebagai industri yang menguntung-kan untuk segala jenis usaha ritel, seperti Food Retailer (Supermarket  dan  Convenience  Store),  General  Merchandise  Retailer  (Departement Store) dan Nonstore Retailer (E Commerce) . Meningkatnya industri ritel di Indonesia juga  disebabkan  oleh  struktur  demografi  Indonesia  yang  didominasi  penduduk usia  muda  yang  akan  meningkatkan  jumlah  tenaga  kerja  produktif  dengan disposable income (pendapatan yang siap dibelanjakan) dan kebutuhan yang juga makin  tinggi,  lalu  perubahan  gaya  hidup  dan  pola  konsumsi  masyarakat Indonesia,  dan  jumlah  kelas  berpendapatan  menengah  yang  terus  bertambah (Fuadi et al, 2019).
Salah  satu  faktor  yang  dapat  menumbuhkan  minat  beli  konsumen  adalah desain tata ruang toko ( store layout ) yang menarik . Tata ruang toko yang menarik dan ditata dengan baik diharapkan dapat merangsang dan meningkatkan minat beli konsumen. Tata ruang toko yang baik akan mempengaruhi perilaku belanja konsumen dan memudahkan konsumen untuk mencari barang yang dibutuhkan. Tata  ruang  toko  ( store  layout )  yang  baik  membantu  konsumen  mencari  dan memutuskan untuk membeli barang, Levy & Weitz dalam Fuadi et al (2019). Kualitas  pelayanan  menurut  Lewis  dan  Booms  dalam  (Tjiptono  2015) kualitas  pelayanan  dapat  di  artikan  sebagai  ukuran  seberapa  bagus  tingkat layanan yang di berikan mampu sesai dengan eskpetasi pelanggan. Berdasarkan beberapa  ahli  tersebut,  di  simpulkan  bahwa  sebuah  kualitas  pelayanan merupakan  tolak  ukur  sebuah  perusahaan  dalam  melihat  seberapa  baik  tingkat pelayanan  yang  di  berikan  sehingga  mampu  memenuhi  dan  mengimbangi harapan dan ekspetasi pelanggan. Kualtas pelayanan di artikan sebagai berfokus pada  memenuhi  kebutuhan  dan  persyaratan  serta  pada  ketepatan  waktu untuk memenuhi  harapan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  berlaku  untuk  semua  jenis layanan  yang  di  sediakan  oleh  perusahaan  saat  klien  atau  konsumen  berada  di perusahaan atau toko.
Dalam  mempertimbangkan  setiap  kebutuhannya,  tentu  konsumen  akan
Abdul Gafiqi, Ismunandar, Mulyadin
melakukan  suatu  proses  berfikir  yang  rasional  untuk  memutuskan  pembelian. Menurut Swastha dan Handoko dalam Yusa (2015), motif rasional adalah motif yang didasarkan pada kenyataan- kenyataan seperti yang ditunjukkan oleh suatu produk kepada orang yang mengkonsumsi. Faktor- faktor yang dipertimbangkan seperti  kualitas,  harga,  layanan,  ketersediaan  barang,  bentuk,  efisiensi  dalam penggunaan,  keawetan,  dapat  dipercaya,  keterbatasan  waktu  yang  ada  pada pengonsumsi, kebersihan, dan efisiensi. Konsumen dalam memutuskan membeli suatu  produk  mempertimbangkan  fungsi, kebutuhan, kualitas, harga maupun kelayakan.
Keputusan  pembelian  menurut  kotler  dan  armstrong  (2018)  menjelaskan bahwa keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen benar-benar membeli. Artinya tentang bagaimana produk  jasa,  ide  atau  pengalaman  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan individu, kelompok dan organisasi untuk membuat pilihan, pembelian dan  penggunaan.  Menurut  tjiptono  (2022)  definisi  keputusan  pembelian konsumen merupakan sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasinya mengenai produk atau merek tertentu.
Hasil observasi peneliti, pertumbuhan jumlah pelaku UMKM di Kota Bima juga diikuti pertumbuhan jumlah toko ritel baik toko ritel konvensional, toko ritel waralaba  dan  toko  swalayan  modern  dan  salah  satunya  Toko  Zam-Zam.Toko Zam-Zam  merupakan  salah  satu  toko  yang  bergerak  di  bidang  fashion  atau sebuah  toko  pakaian  grosir  dan  eceran  untuk  berbagai  kalangan,  mulai  dari pakaian  anak-anak,  remaja  hingga  dewasa.  Toko  zam-zam  ini  memiliki  tempat yang  sangat  strategis  karna  posisi  toko  berada  di  pinggir  jalan  raya  umum sehingga mudah di akses oleh para konsumen. Namun masih banyak konsumen yang mengeluhkan terkait hal  Pelayanan yang kurang ramah sehingga sebagian dari  konsumen  tidak  memilih  toko  zam-zam  untuk  mereka  berbelanja  pakaian. Di  samping  itu,  Penataan  toko  kurang  rapi,  sehingga  konsumen  kesulitan menemukan  yang  ingin  mereka  beli.  Dan  konsumen  kesulitan  membedakan antara  karyawan  toko  atau  konsumen,  karna  karyawan  toko  zam-zam  tidak menggunakan seragam karyawan toko saat melayani konsumen. Disamping itu, trend  dan  kebiasaan  berbelanja  masyarakat  kota  bima  sudah  berubah  sehingga mereka tidak banyak yang membeli secara offline, sehingga masyarakat kurang termotivasi untuk berbelanja di toko offline.
Melihat  fenomena  ini  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan judul Pengaruh Store Layout , Kualitas Pelayanan Dan Motivasi Rasional Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Zam Zam Kota Bima

## Landasan Teori
1. Store Layout
Store  layout meliputi  perencanaan  penempatan  ruang  untuk  mengisi  luas lantai  yang  tersedia  di  dalam  toko,  pengaturan  luas  ruang  yang  digunakan,
pemetaan  ruang  toko,  pengaturan  lalu  lintas  konsumen  di  dalam  toko, pengklasifikasin produk yang ditawarkan, dan penyusunan produk. ditawarkan pada sebuah toko, serta fasilitas yang tersedia, Waruwu & Purnomo (2020). Tata letak  toko  dirancang  dan  dibuat  setelah  lokasi  toko  dipilih,  dengan  tujuan memberikan kenyamanan bagi konsumen dalam melakukan pembelian .
Pada  penelitian  (Widyanto  et.al,  2014)  disebutkan  bahwa  dimensi  atau indkator yang harus ada pada store layout ialah sebagai berikut:
a. Pengalokasian ruangan di dalam toko.
b. Pengelompokan produk-produk yang dijual.
c. Lalu lintas di dalam toko.
2. Kualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan merupakan perspektif konsumen dalam jangka panjang dan  merupakan  evaluasi  kognitif  dari  jasa  transfer.  Perusahaan  yang memberikan komitmen pada kualitas dan secara konsisten memberikan kualitas pelayanan  akan  menikmati  keunggulan  persaingan  sehingga  perusahaan  dapat dengan mudah membina loyalitas pelanggan dan membina hubungan pelanggan dengan sukses , Cristina dalam (Anggraini & Budiarti, 2020). Kualitas pelayanan adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan, Tjiptono dalam  Ali 2018).
Adapun indikator yang digunakan dalam penelitian ini,  (dalam Sumarsid, S., Paryanti, 2022) yaitu :
a. Bukti fisik
Bukti  fisik  adalah  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam  menunjukkan eksistensinya kepada eksternal.
b. Keandalan
Keandalan  adalah  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
c. Daya tanggap
Daya  tanggap  adalah  suatu  kemauan  untuk  membantu  dan  memberikan pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  kepada  pelangan  melalui  penyampaian informasi  yang  jelas  serta  didukung  keinginan  para  staf  untuk  membantu  para pelanggan.
d. Jaminan
Jaminan  adalah  pengetahuan,  kesopansantunan  dan  kemampuan  para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan  yang  meliputi  :pengetahuan,  kesopanan,  dan  sifat  dapat  dipercaya yang dimilki staf, bebas dari bahaya, resiko dan keraguan.
e. Empati
Empati  adalah  kemampuan  perusahaan  atau  para  staf  perusahaan  dalam
Abdul Gafiqi, Ismunandar, Mulyadin
memberikan  perhatian  yang  tulus  secara  personal  para  pelanggan  dengan berupaya  memahami  keinginan  pelanggan,  yang  meliputi:  kemudahan  untuk dihubungi komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan konsumen.
3. Motivasi Rasional
Motif  rasional  adalah  menurut  pikiran  yang  sehat,  patut,  dan  layak. Motivasi  yang  berdasarkan  rasional  akan  menentukan  pilihan  terhadap  suatu produk  dengan  memikirkan  secara  matang  serta  dipertimbangkan  terlebih dahulu  untuk  membeli  produk  tersebut.  Konsumen  terkesan  buru-  buru  untuk membeli produk tersebut dengan tidak mempertimbangkan kemungkinan  yang akan terjadi untuk jangka panjang (Setiadi,dalam Khairawati 2019).
Motif rasional menurut Manning and Reece dalam Khairawati (2019) motif yang  berdasarkan  alasan  atau  penilaian  dari  proses  berpikir.  Beberapa  motif rasional  antara  lain  fungsi,  kebutuhan,  kualitas  pelayanan,  garansi,  tersedianya bantuan  teknis,  pengiriman  yang  tepat  waktu,  keuntungan  finansial,  dan  tahan lama.  Dalam  konteks  pemasaran,  motif  rasional  adalah  motif  yang  didasarkan pada kenyataan- kenyataan seperti yang ditunjukkan oleh suatu produk kepada orang  yang    mengkonsumsi.  Dimensi  atau  indikator  motivasi  rasional  ialah sebagai berikut (Yusa, 2015):
a. Pertimbangan dengan melihat harga suatu produk atau barang.
b. Pertimbangan terhadap fungsi atau kegunaan suatu barang.
c. Kualitas yang terlihat dari suatu produk atau barang.
d. Keawetan atau ketahanan barang.
Indikator  motivasi  rasional  sebenarnya  terdapat  lima  indikator,  namun indikator  garansi  tidak  peneliti  masukan  disebabkan  karena  di  Toko  Zam-Zam tidak  memiliki  prosedur  untuk  pengembalian  barang  yang  tidak  sesuai  setelah pembelian.
4. Keputusan pembelian
Menurut  Swastha  dan  Irawan  dalam  Khairawati  (2019),  keputusan pembelian  adalah  pemahaman  konsumen  tentang  keinginan  dan  kebutuhan akan produk dengan menilai dari sumber – sumber yang ada dengan menetapkan tujuan  pembelian  serta  mengidentifikasi  alternatif  sehingga  pengambil keputusan  untuk  membeli  yang  disertai  dengan  perilaku  setelah  melakukan pembelian.
Berdasarkan  paparan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  proses  keputusan pembelian  adalah  proses  mental  dalam  memahami  bagaimana  konsumen mengambil  keputusan  pembeli  untuk  benar-benar  melakukan  pembelian. Adapun  indikator  dalam  penelitian  ini  merujuk  pada  pendapat  Kotler  dan Armstrong dalam Khairawati (2019) yang meliputi:
a. Pengenalan masalah/ kebutuhan
b. Pencarian informasi
c. Evaluasi berbagai alternatif
d. Keputusan pembelian
e. Perilaku pasca pembelian

## Kerangka Berpikir
Berdasarkan  tinjauan  pustaka  dan  penelitian  terdahulu  yang  telah dipaparkan mengenai store layout , kualitas pelayanan, dan motivasi rasional serta proses  keputusan  pembelian,  maka  dapat  disusun  suatu  kerangka  pemikiran penelitian seperti yang disajikan dalam gambar berikut ini.

## Gambar 1. Model Kerangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis merupakan merupakan jawaban sementara dari sebuah penelitian. Berdasarkan latar belakang, fenomena, kerangka pikir tersebut maka dapat diambil hipotesis bahwa:
H1 : Store  Layout berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada Toko Zam-Zam Kota Bima.
H2 : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Zam-Zam Kota Bima
H3 : Motivasi Rasional  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Zam-Zam Kota Bima.
H4 : Store Layout, Kualitas Pelayanan dan Motivasi Rasional berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Zam-Zam Kota Bima
Store Layout (X1)
Kualitas Pelayanan (X2) Motivasi Rasional (X3) Keputusan Pembelian (Y) H1 H2 H3 H4
Pengaruh Store Layout, Kualitas Pelayanan Dan Motivasi Rasional Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Zam Zam Kota Bima Abdul Gafiqi, Ismunandar, Mulyadin

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  asosiatif  dengan  pendekatan kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2019:65)  penelitian  asosiatif  adalah  suatu rumusan  masalah  penelitian  yang  bersifat  menanyakan  hubungan  antara  dua variable  atau  lebih.  Jadi  di  sini  mencari  pengaruh  variabel Store  layout (X1), variabel  kualitas  pelayanan  (X2),  Motivasi  rasional  (X3)  terhadap  keputusan pembelian (Y).
Instrumen  penelitian  adalah  pedoman  tertulis  tentang  wawancara,  atau pengamatan,  atau  daftar  pertanyaan,  yang  dipersiapkan  untuk  mendapatkan informasi.  Instrumen  itu  disebut  pedoman  pengamatan  atau  pedoman wawancara  atau  kuesioner  atau  pedoman  dokumenter,  sesuai  dengan  metode yang dipergunakan dalam (Alhamid, T., & anufia, 2019)
Menurut Sugiyono (2019) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas  objek  /  subjek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya. Penelitian  ini  menggunakan  teknik non-probability  sampling karena  jumlah anggota populasi tidak diketahui, dan dengan purposive sampling sebagai teknik penentuan  sampelnya. Purposive  sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu Sugiyono (2019:133). Populasi dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  pernah  berbelanja  di  toko  Zam- Zam Kota Bima.
Teknik Purposive Sampling dalam penelitian ini menetapkan pertimbangan-pertimbangan  atau  kriteria-kriteria  tertentu  yang  harus  dipenuhi oleh sampel-sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Adapun kriteria yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Konsumen yang membeli di Toko Zam-Zam  Kota  Bima  dan  telah  berusia  17  tahun  ke  atas.  Dalam  penelitian  ini untuk  menentukan  jumlah  sampel  dalam  populasi  yang  tidak  diketahui  maka digunakan rumus Cochran, sehingga jumlah sampelnya berjumlah 96 responden. Teknik  pengumpulan  data  adalah  hal  yang  paling  vital  dalam  suatu penelitian,  oleh  karena  itu  ada  beberapa  teknik  yang  digunakan  dalam pengumpulan data. Menurut Sugiyono (2019:455) cara atau teknik pengumpulan data  dapat  dilakukan  dengan  interview  (wawancara),  kuesioner  (angket), observasi  (pengamatan),  dan  gabungan  ketiganya.  Teknik  analysis  data menggunakan  uji  validitas,  multikolinieritas,  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi berganda, uji koefisien korelasi dan determinasi serta uji t dan uji F.

## Pembahasan
1. Uji Validitas
Tabel 1. Uji Validitas variabel Item r Hitung r Tabel Ket Store  Layout (X1) 1 0.788 0,300 Valid 2 0,673 0,300 Valid
3 0,828 0,300 Valid 4 0,797 0,300 Valid 5 0,702 0,300 Valid 6 0,606 0,300 Valid Kualitas Pelayanan (X2) 1 0,781 0,300 Valid 2 0,827 0,300 Valid 3 0,821 0,300 Valid 4 0,702 0,300 Valid 5 0,485 0,300 Valid 6 0,505 0,300 Valid 7 0,516 0,300 Valid 8 0,520 0,300 Valid 9 0,776 0,300 Valid 10 0,531 0,300 Valid Motivasi Rasional (X3) 1 0,689 0,300 Valid 2 0,727 0,300 Valid 3 0,787 0,300 Valid 4 0,666 0,300 Valid 5 0,638 0,300 Valid 6 0,699 0,300 Valid 7 0,661 0,300 Valid 8 0,691 0,300 Valid Keputusan Pembelian (Y) 1 0,688 0,300 Valid 2 0,746 0,300 Valid 3 0,823 0,300 Valid 4 0,662 0,300 Valid 5 0,656 0,300 Valid 6 0,748 0,300 Valid 7 0,686 0,300 Valid 8 0,635 0,300 Valid 9 0,552 0,300 Valid 10 0,553 0,300 Valid Sumber: Data Primer Diolah, 2024
Berdasarkan  data  hasil  pengujian  tingkat  validitas  terhadap  setiap  item pernyataan  pada  instrumen  penelitian  yang  ditampilkan  pada  tabel  1  diatas, diketahui bahwa setiap pernyataan yang diajukan dalam penelitian pada variabel Store Layout (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Motivasi Rasional (X3) dan Keputusan Pembelian  (Y)  menunjukan  keseluruhan  item  pernyataan  valid  karena  berada diatas standar validitas yaitu ≥ 0,300.
Pengaruh Store Layout, Kualitas Pelayanan Dan Motivasi Rasional Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Zam Zam Kota Bima Abdul Gafiqi, Ismunandar, Mulyadin

## 2.
Uji Reabilitas
Tabel  2. Uji Reabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Standar Ket Store Layout (X1) 0,826 0,600 Reliabel Kualitas pelayanaan (X2) 0,852 0,600 Reliabel Motivasi Rasional (X3) 0,843 0,600 Reliabel Keputusan Pembelian (Y)  0,870 0,600 Reliabel Sumber :Data Primer Diolah, 2024
Berdasarkan  tabel  3  diatas,  hasil  uji  reliabilitas  terhadap  keseluruhan  item pernyataan  pada  variabel  Store  Layout  (X1),  Kualitas  Pelayanan  (X2),  Motivasi Rasional (X3) dan Keputusan Pembelian (Y)  dengan nilai cronbach’s alpha sudah mencapai atau lebih dari standar yang ditetapkan yaitu 0,600 artinya semua item pernyataan dinyatakan reliabel untuk digunakan dalam perhitungan penelitian.
3. Uji T dan Uji F
a. Uji T
Tabel 3. Uji T
Sumber : Dara pirimer diolah Spss H1 : Terdapat pengaruh Store Layout terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Zam-Zam Kota Bima.
Hasil  statistic  uji  t  untuk  variabel Store  Layout diperoleh  nilai  t-hitung sebesar  3.745  dengan  nilai  t-tabel  sebesar  1.986  (3.745  >  1.986)  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000  <  0,05),  sehingga  hipotesis pertama  yang  menyatakan  “ Store  Layout terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Pada Toko Zam- Zam Kota Bima” diterima (H1 diterima).
H2  :  Terdapat  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Pada Toko Zam-Zam Kota Bima.
Hasil  statistic  uji  t  untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan  diperoleh  nilai  t- hitung  0,971  dengan  nilai  t-tabel  sebesar  1.986  (0,971  <  1.986)  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,334  lebih  besar  dari  0,05  (0,334  >  0,05),  sehingga  hipotesis kedua  yang  menyatakan  “Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Pada Toko Zam- Zam Kota Bima” ditolak (H2 ditolak) .
H3 :  Terdapat  pengaruh  Motivasi  Rasional  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Pada Toko Zam-Zam Kota Bima.
Hasil statistic uji t untuk variabel Motivasi Rasional diperoleh nilai t-hitung 1,684  dengan  nilai  t-tabel  sebesar  1.986  (1,684  <  1.986)  dengan  nilai  signifikansi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t
Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 26,974 5,824 4,631 ,000 STORE LAYOUT ,639 ,171 ,376 3,745 ,000 ,920 1,088 KUALITAS PELAYANAN ,095 ,098 ,095 ,971 ,334 ,979 1,021 MOTIVASI RASIONAL -,197 ,117 -,170 -1,684 ,095 ,912 1,097 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
sebesar  0,095  lebih  besar dari  0,05  (0,095  >  0,05),  sehingga  hipotesis  ketiga  yang menyatakan “Motivasi Rasional terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Zam- Zam Kota Bima” ditolak (H2 ditolak) .
b. Uji F
Tabel  Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression  450,764 3 150,255 5,261 ,002 b Residual 2627,476 92 28,560 Total 3078,240 95
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Motivasi Rasional, Kualitas Pelayanan, Store Layout Sumber : Dara pirimer diolah Spss v2023,2024
H4 :  Terdapat  Pengaruh Store  Layout,  Kualitas  Pelayanan  dan  Motivasi  Rasional terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Zam-Zam Kota Bima Dari  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  f-hitung  sebesar  5,261  dengan  nilai  f-tabel sebesar 2,70 (5,261 > 2,70) dengan signifikansi sebesar 0,002 lebih kecil dari 0,05 (0,002  <  0,05)  sehingga  hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  “ Store  Layout,  Kualitas Pelayanan dan Motivasi Rasional terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Zam-Zam Kota Bima ” diterima (H3 diterima).

## Pembahasan
1. Pengaruh Store  Layout (X1)  Terhadap Keputusan  Pembelian (Y)  pada Toko Zam-Zam Kota Bima
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel Store  Layout berpengaruh terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  toko  Zam-Zam  Kota  Bima.  Hal  ini  terjadi karena  Toko  Zam-Zam  melakukan  penataan  produk  sesuai  dengan  segmen, mulai  dari  anak-anak  hingga  dewasa,  sehingga  jika  terdapat  konsumen  yang ingin  membeli  suatu  produk  di  toko  Zam-Zam  langsung  mengetahui  layout tempat  tersebut.  Hal  ini  menimbulkan  minat  konsumen  dalam  melakukan pembelian di toko Zam-Zam Kota Bima.
2. Pengaruh Kualitas  Pelayanan (X2)  Terhadap Keputusan  Pembelian (Y) pada Toko Zam-Zam Kota Bima
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel kualitas  pelayanan tidak berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  toko  Zam-Zam  Kota  Bima . Hal  ini  terjadi  karena  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  beberapa  karyawan  yang bekerja  di  Toko  Zam-Zam  kurang  maksimal,  misalnya  langsung  menyambut konsumen,  menanyakan  kebutuhannya  sampai  masalah  penggunaan  baju  yang tidak  seragam  sehingga  membuat  konsumen  merasa  canggung  menanyakan sesuatu dikarenakan tidak dapat membedakan karyawan dan konsumen. Hal ini akan  berakibat  pada  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  pada  toko Zam-Zam Kota Bima.
3. Pengaruh Mptivasi  Rasional  (X3) Terhadap Keputusan  Pembelian (Y) pada Toko Zam-Zam Kota Bima
Hasil  Penelitian  menunjukan  bahwa  variabel Motivasi  Rasional tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada toko Zam-Zam Kota Bima, hal ini  dikarenakan  tidak  ada  sesuatu  yang  menarik  seperti  diskon  atau  promo- promo  yang  menarik  dan  produk  yang  selalu  update.  Sehingga  konsumen merasa kurang berminat dalam melakukan pembelian di toko Zam-Zam. Selain itu  munculnya  trend  pembelian  secara  online  dapat  menurunkan  minat konsumen dalam berbelanja secara offline.

## Simpulan
Berdasarkan  pembahasan  dari  hasil  analisa  yang  telah  dilakukan,  maka peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut :
a. Store  layout berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada toko zam-zam Kota Bima.
b. Kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada toko zam-zam Kota Bima
c. Motivasi  rasional  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada toko zam-zam Kota Bima.
d. Store  Layout ,  Kualitas  Pelayanan  dan  Motivasi  Rasional  secara  bersama- sama  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  toko zam-zam Kota Bima

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  disarankan  oleh peneliti yaitu sabagai berikut :
1. Bagi Perusahaan
Bagi  pemilik  Toko  Zam-Zam,  sebaiknya  tetap  mempertahankan  serta meningkatkan  penataan  toko.  Dan  kulaitas  pelayanan  toko  selalu  di  lakukan dengan baik dan maksimal mengingat kualitas  pelayanan menjadi faktor utama tumbuhnya relationship antara penjual dan pembeli. Disamping itu juga, pemilik toko  diharapkan  dapat  mampu  mencari  peluang  lewat  program-program
marketing agar dapat memotivasi konsumen dalam berbelanja di toko Zam-Zam Kota Bima.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Bagi  peneliti  selanjutnya,  diharapkan  dapat  mengelaborasi  penelitian  ini dengan menambah beberapa variabel yang tidak digunakan pada penelitian ini seperti  variabel perceived  price , social  media  advertising , influencer  marketing, dan kualitas produk agar relevan dengan objek penelitian yaitu pada Toko Zam-Zam Kota Bima .

## Daftar Pustaka
Anggraini,  F.,  &  Budiarti,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan Pada Konsumen Gojek.JurnalPendidikanEkonomi(JUPE),8(3),86 – 94.
https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Alhamid, T., & Anufia, B. (2019). Instrumen Pengumpulan Data. 1 – 20
Ali  Hasan.  2018.  Marketing  Dan  Kasus-Kasus  Pilihan.  Cetakan  Pertama.  Media Pressdindo. Yogyakarta
Fandy  Tjiptono.,  (2022).  Manajamen  dan  Strategi  Kepuasan  Pelanggan.  Edisi  1., Yogyakarta: CV. Andi
Fuadi,  n.,  Khairawati,  S.,  &  Sasono,  H.  (2019).  Pengaruh  Store  Layout,  Kualitas Pelayanan  dan  Motivasi  Rasional  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen.
Ghozali,  Imam.  2018.  Aplikasi Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Iswahyudi,  Riska  and  Achadiah  Prabawati.  2021.  “Pengaruh  Store  Layout  dan Kualitas    pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Di  Toko Lingga Mart”. Jurnal Aplikasi Bisnis 3(1): 13 -24
Khairawati,  Salihah.  (2019).  Effect  of  customer  loyalty  program  on  customer satisfaction  and  its  impact  on  customer  loyalty.  IJRBS  Vol.  9  No  1.  ISSN: 2147-4478
Kotler,  P  dan  Amstrong.  (2018).  Prinsip-Prinsip  marketing  Edisi  Ke  Tujuh.
Penerbit Salemba Empat. Jakarta
Sugiyono  (2019).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung  : Alphabet.
Sumarsid  &  Paryanti,  A.  B.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Harga terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Grabfood  (Studi  Wilayah  Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70-83
Abdul Gafiqi, Ismunandar, Mulyadin
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Waruwu, E. S. S., & Purnomo, H. (2020). Analisis Pengaruh Store Layout, Interior Display, General Interior, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Beli Konsumen  Indomaret  Di  Yogyakarta.  Jurnal  Bisnis  Dan  Akuntansi (Equilibrium), 14(Ii).
Widyanto,  A.  I.  (2014).  Pengaruh  Store  Atmosphere  Terhadap  keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Distro Planet Surf Mall Olympic Garden kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(1).
Yusa  Viola  De  (2015)  Pengaruh  Motif  Rasional  Dan  Motif  Emosional  Terhadap Keputusan  Pembelian  Ponsel Blackberry  di  Bandar Lampung,  DERIVATIF Vol. 9 No. 2, pp:97-111.