## ANALISIS PEMANFAATAN LAYANAN BOOK DELIVERY PADA MASA ENDEMI COVID-19

## Ganis Chandra Puspitadewi
Program Studi Perpustakaan dan Ilmu Informasi, Fakultas Saintek, UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Email: Ganisdewi@uin-malang.ac.id

## Annisa Wahyuni Harzel
Program Studi Perpustakaan dan Ilmu Informasi, Fakultas Saintek, UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Email: 19680066@student.uin-malang.ac.id
Received  : 05 October 2023 Revised  : 08 October 2023 Accepted  : 17 October 2023 DOI :  10.30829/jipi.v8i2.17029

## Abstract
The  Nahdlatul  Ulama  University  of  Surabaya  (UNUSA)  book distribution  service  has  declined  due  to  library  access,  which  ran smoothly  during  the  Covid-19  prevalence  period.  However,  this service,  one  of  the  best  offered  by  the  UNUSA  library,  is  still available. This study aims to learn how to use UNUSA book delivery services.  Qualitative  descriptive  research  is  used  in  this  kind  of research. Informants, research locations, and supporting documentation  serve  as  data  sources.  We  use  observations, documentation,  and  interviews  as  our  data  collection  method. According to  a study  carried out  at  the  UNUSA  library, the use of book delivery services in UNUSA libraries has begun to decline due to  the  lack  of  socialization  and  knowledge  of  librarians  about  the availability  of  a  book  delivery  service  to  facilitate  access  to  the collection  of  borrowed  and  returned  libraries  using  the  service  of delivery of books by filling in information in Google forms and paying with the COD payment system. The performance of libraries showed a  responsive,  solutional,  informative,  and  quick  attitude  in responding to collection delivery requests. Satisfaction with the book delivery  service  offers  the  user  ease  in  accessing  the  book,  saving more time and effort. However, access to the book delivery service is rather tricky, and users are less aware of the presence of the service, so it is necessary to evaluate the book delivery services..
Keywords:  Book  delivery  service,  Covid-19  endemic,  Library, Nahdlatul Ulama University students in Surabaya

## PENDAHULUAN
Akses  koleksi  perpustakaan  perguruan  tinggi  yang  identik  dilakukan  dengan mengunjungi  perpustakaan  secara  langsung  mengalami  beberapa  perubahan  pola  layanan sebagai  dampak  pandemi Coronavirus  Disease (Covid-19).  Perubahan  akses  perpustakaan secara langsung menyebabkan penurunan jumlah pengunjung sehingga memberikan dampak cukup  besar  pada  layanan  sirkulasi  di  perpustakaan.  Layanan  sirkulasi  yang  tidak  dapat diakses menyebabkan lumpuhnya fungsi perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan informasi pengguna baik dalam pembelajaran maupun penelitian. Kebutuhan informasi pemustaka yang tidak  terpenuhi  menuntut  perpustakaan  agar  dapat  memberikan  inovasi  sebagai  bentuk penyesuaian layanan perpustakaan.
Penyesuaian layanan perpustakaan dilakukan hingga saat ini memasuki masa endemi pasca  pandemi  Covid-19.  Masa  endemi  ditandai  dengan  dicabutnya  Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) yang tertuang dalam instruksi Mendagri nomor 50 dan 51 Tahun 2022 pada Jumat, 30 Desember 2022 oleh Presiden RI Joko Widodo dengan mengkaji dan mempertimbangkan perkembangan penyebaran Covid-19 selama kurang lebih 10  bulan  (Kementrian  Kesehatan  Republik  Indonesia,  Desember  30,  2022).  Keputusan tersebut  memberikan  kelonggaran  aktivitas  sosial  dengan  tetap  memperhatikan  protokol kesehatan. Masa endemi sebagai era new normal dalam perpustakaan banyak memanfaatkan akses  digital  sebagai  bentuk  penyesuaian  terhadap  kondisi  pasca  pandemi  (Nashihuddin, 2021).  Dampak  Covid-19  turut  mempengaruhi  prosedur  kegiatan  Universitas  Nahdlatul Ulama Surabaya (UNUSA) akibat penerapan layanan jarak jauh (online). Berdasarkan surat edaran Rektor Nomor: 599/UNUSA.B/Adm.I/III/2020 mengenai pelaksanaan proses belajar mengajar semester genap tahun akademik 2019/2020 dalam masa darurat pandemi Covid-19 yang  berlaku  sejak  17  Maret  hingga  batas  waktu  yang  belum  ditentukan  (Perpustakaan UNUSA,  Maret  17,  2020).  Peraturan  tersebut  menyebabkan  kegiatan  pembelajaran  dan seluruh layanan UNUSA dilakukan berbasis online termasuk layanan perpustakan UNUSA. Pandemi Covid-19 yang terjadi secara  tiba-tiba menyebabkan layanan perpustakaan digital UNUSA tidak dapat memenuhi seluruh kebutuhan informasi pemustaka, sehingga dibutuhkan alternatif  layanan  yang  dapat  digunakan  untuk  memenuhi  kebutuhan  sumber  informasi pemustaka dalam mengakses layanan perpustakaan.
Perpustakaan  UNUSA  memiliki  total  koleksi  cetak  berjumlah  44.602  eksemplar dengan berbagai jenis koleksi berupa buku, jurnal, majalah, multimedia, laporan penelitian, laporan pengabdian masyarakat, tugas akhir, laporan kerja praktek, laporan praktikum, dan prosiding.  Jumlah  koleksi  perpustakaan  yang  cukup  banyak  tersebut  tidak  didukung  oleh koleksi e-book yang jumlahnya terbatas, sehingga pustakawan perpustakaan UNUSA dituntut untuk  dapat  memberikan  inovasi  dan  strategi  sebagai  alternatif  akses  koleksi  cetak perpustakaan di masa pandemi Covid-19. Salah satu bentuk inovasi dalam layanan sirkulasi yaitu  dengan  mengembangkan  layanan book  delivery .  Layanan book  delivery pada perpustakaan  UNUSA  merupakan  layanan  peminjaman  dan  pengembalian  koleksi perpustakaan  secara  online  melalui  Google  Form.  Buku  yang  telah  diproses  akan  dikirim melalui  ekspedisi  jasa  pengiriman.  Layanan  tersebut  juga  digunakan  dalam  promosi perpustakaan  untuk  meningkatkan  eksistensi  serta  menumbuhkan  minat  baca  pemustaka sebagai bentuk pemberian pelayanan terbaik kepada pemustaka.
Layanan book delivery pada perpustakaan UNUSA telah dibuka sejak bulan Mei 2020 di masa pandemi Covid-19 hingga saat ini untuk memenuhi kebutuhan informasi pemustaka dalam pembelajaran secara daring. Namun, saat ini Indonesia telah memasuki masa endemi pasca  Covid-19  yang  memberikan  kelonggaran  aktivitas  sosial,  termasuk  layanan  publik seperti  perpustakaan.  Layanan book  delivery yang  ditujukan  sebagai  alternatif  layanan  di masa  pandemi  cenderung  bertahan  di  masa  endemi  saat  ini  dimana  pembelajaran  telah berlangsung  secara  tatap  muka  serta  akses  perpustakaan  UNUSA  telah  berjalan  normal. Hingga  saat  ini  perpustakaan  UNUSA  masih  memberikan  layanan book  delivery di  masa endemi pasca pandemi Covid-19 meskipun penggunaan layanan book delivery dimasa endemi Covid-19  mengalami  sedikit  penurunan  akibat  layanan  perpustakaan  yang  telah  berjalan normal. Berdasarkan hasil wawancara dengan AS yang merupakan pustakawan perpustakaan UNUSA kampus B didapatkan bahwa layanan book delivery yang ditujukan sebagai alternatif akses koleksi perpustakaan di Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya mengalami penurunan di  masa  endemi  Covid-19  dibandingkan  penggunaan  di  masa  pandemi  Covid-19.  Namun layanan book  delivery hingga  saat  ini  masih  terus  dipertahankan  serta  menjadi  salah  satu layanan  unggulan  dari  perpustakaan  UNUSA.  Layanan  tersebut  terus  mengalami perkembangan salah satunya yaitu ekspedisi pengiriman koleksi buku perpustakaan kepada pemustaka.  Layanan book  delivery pada  awalnya  hanya  menggunakan  Gosend  dan GrabExpress  sehingga  wilayah  pengiriman  masih  terbatas  untuk  daerah  Surabaya.  Namun saat  ini  layanan book  delivery telah  mengembangkan  wilayah  pengiriman  dengan menggunakan  ekspedisi  pengiriman  seperti  Kantor  Pos,  JnT,  JnE,  atau  ekspedisi  lainnya. Penggunaan layanan book delivery masih diterapkan hingga saat ini memasuki masa endemi Covid-19 di perpustakaan UNUSA akibat permintaan pemustaka yang masih terus mengakses layanan book  delivery untuk  memenuhi  kebutuhan  dalam  pembelajaran  maupun  penelitian ditengah keterbatasan waktu maupun fisik.
Untuk mendukung penelitian ini, peneliti membandingkan dengan beberapa penelitiab terdahulu. Penelitian pertama dilakukan oleh Irwina Savitri (2019), yang berjudul “Layanan Book  delivery Perpustakaan  dalam  Memenuhi  Kebutuhan  Informasi  di  Kantor  Pusat  Bank Indonesia” menunjukkan layanan book delivery mampu memenuhi kebutuhan informasi baik kebutuhan afektif, kebutuhan berkhayal kebutuhan integrasi sosial, kebutuhan kognitif, dan kebutuhan  integrasi  personal.  Penelitian  berikutnya  oleh  Wulansari  et  al.  (2020),  yang berjudul  “Inovasi  Layanan  Perpustakaan  di  Era  Pandemi  Covid-19  ( Best  Practice Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo)” untuk mengetahui best practice dari pustakawan  dan  kesiapan  layanan  perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo  di
masa pandemi Covid-19 dan menyambut era new normal serta mengetahui inovasi yang akan diberikan untuk keberlangsungan layanan perpustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi  perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo  menghadapi  permasalahan layanan di masa pandemi Covid-19 yaitu dengan mengembangkan book delivery service serta mengembangkan reservation  book .  Penelitian  selanjutnya  dilakukan  oleh  Aning  Risti Mahardita  dan  Elsa  Putri  Ermisah  Syafril  (2022),  yang  berjudul  “Implementasi  Layanan Drive thru dan Delivery Order Buku di Masa Pandemi Covid-19 pada Minat Baca Peserta Didik SDN Gajasari” untuk mengetahui penerapan layanan drive thru dan book delivery order selama  pandemi  terhadap  minat  baca  siswa,  serta  mengetahui  faktor  pendukung  dan penghambat penerapan layanan drive thru dan book delivery order di masa pandemi terhadap minat  baca  siswa  di  SDN  Gajasari.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  proses peminjaman  kembali  buku  di  masa  pandemi  Covid-19  mengalami  penurunan  pengunjung sebesar  74,19%,  penerapan  layanan drive  thru dan book  delivery order  di  masa  pandemi Covid-19 terhadap minat baca siswa meningkat sebesar 238,4%, proses inovasi layanan drive thru dan book delivery order di masa pandemi mengalami kendala dalam sosialisai program.
Dari  penelitian  terdahulu  yang  telah  dipaparkan,  dapat  disimpulkan  bahwa  layanan book  delivery sangat  dibutuhkan  dalam  mengakses  koleksi  cetak  perpustakaan  di  masa pandemi Covid-19. Terdapat persamaan dan perbedaan yang dilakukan oleh peneliti dengan penelitian terdahulu. Persamaan peneliti terdahulu dengan peneliti yaitu fokus pada layanan book delivery dalam perpustakaan. Perbedaan penelitian tersebut yaitu pada subjek dan objek yang  digunakan  peneliti  yaitu  pemanfaatan  layanan book  delivery oleh  mahasiswa  aktif Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya (UNUSA) di masa endemi atau pasca pandemi Covid- 19. Sedangkan penelitian terdahulu fokus pada layanan book delivery di masa pandemi Covid- 19. Pada penelitian yang akan diteliti memiliki nilai kebaruan informasi mengenai bagaimana penerapan layanan book delivery di masa pandemi Covid-19. Sehingga, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan layanan perpustakaaan.

## KAJIAN TEORI

## Layanan Perpustakaan
Layanan perpustakaan merupakan inti dari seluruh rangkaian kegiatan perpustakaan. Keberhasilan  penyelenggaraan  lembaga  perpustakaan  dapat  dilihat  dari  kualitas  layanan perpustakaan  yang  diberikan  kepada  pemustaka  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi. Layanan  perpustakaan  merupakan  kegiatan  penyediaan  bahan  pustaka  secara  cuma-cuma untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi  yang  tepat,  akurat,  dan  cepat  kepada  pemustaka
(Hartono,  2016  :  229)  Untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  tuntutan  informasi  masyarakat, perpustakaan  menyediakan  berbagai  jenis  informasi  dan  alat  temu  kembali.  Menurut Rahayuningsih (2007 : 86) menjelaskan bahwa layanan pengguna merupakan kegiatan pokok perpustakaan dengan melayankan koleksi, fasilitas, dan jasa perpustakaan kepada pemustaka untuk  memenuhi  penilaian  pengguna  sebagai  tolak  ukur  keberhasilan  perpustakaan.  Baik buruknya  penilaian  pemustaka  terhadap  kualitas  perpustakaan  bergantung  pada  layanan perpustakaan yang diberikan. Sesuai dengan kebutuhan dan pemahaman masyarakat tentang informasi,  pengertian  layanan  perpustakaan  telah  berkembang.  Berdasarkan  beberapa pengertian, layanan perpustakaan adalah penyediaan berbagai jenis informasi yang tepat dan akurat serta fasilitas untuk penelusuran informasi untuk memenuhi kebutuhan pemustaka.

## Prinsip-prinsip Layanan Perpustakaan
Layanan perpustakaan harus disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pengguna informasi. Perpustakaan tidak harus menyediakan koleksi yang berisi semua jenis informasi. Pemenuhan informasi dapat membantu perkembangan layanan perpustakaan. Menurut Tawaf dan Alimin (2012), menyebutkan perkembangan layanan tersebut di antaranya yaitu:
1) Peningkatan  layanan  yang  dapat  dilakukan  untuk  mengembangkan  kualitas perpustakaan.
2) Usaha  yang  harus  dilakukan  oleh  pustakawan  agar  layanan  dan  sumber  informasi perpustakaan dapat diketahui dan dimanfaatkan secara lebih baik oleh pemustaka.
3) Program  kerja  yang  dapat  dijalankan  untuk  mempertemukan  layanan  dan  sumber informasi yang ada dengan kebiasaan pencarian informasi pemustaka.

## Layanan Book Delivery Perpustakaan
Layanan book delivery merupakan bentuk layanan alternatif yang diberikan kepada masyarakat dalam mengakses informasi ditengah keterbatasan baik dari segi waktu maupun fisik. Layanan book delivery dalam arti luas disebut dengan delivery service yang merupakan layanan  pengiriman  produk  informasi  baik  berbentuk  fisik  maupun  digital  sesuai  dengan kebutuhan  pemustaka  untuk  mengoptimalkan  layanan  perpustakaan  dan  peran  aktif pustakawan  sehingga  meningkatkan  citra  positif  perpustakaan  (Widayati  dan  Pariyanti, 2020). Jika dilihat dari definisi di atas layanan book delivery perpustakaan adalah inovasi dari layanan  sirkulasi  perpustakaan  yang  bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi pembaca dan memberikan layanan terbaik kepada pemustaka dengan keterbatasan waktu dan
lokasi dengan mengirimkan bahan pustaka sesuai dengan permintaan pemustaka  ke alamat atau lokasi yang sesuai dengan informasi yang diberikan oleh pemustaka.

## Tujuan dan Manfaat Book Delivery
Menurut Widayati dan Pariyanti (2020) memaparkan terdapat manfaat dari layanan book delivery , manfaat tersebut adalah sebagai berikut:
1) Memudahkan pemustaka memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam perpustakaan baik berbentuk cetak maupun digital.
2) Meningkatkan pemanfaatan koleksi perpustakaan.
3) Meningkatkan kepuasan pemustaka agar citra perpustakaan dan pustakawan menjadi lebih positif dalam masyarakat.
4) Memudahkan pemustaka mendapatkan informasi terkini secara efektif dan efisien.
5) Mengembangkan inovasi perpustakaan dan pustakawan dalam memberikan informasi kepada pemustaka dalam format baru yaang mudah digunakan.

## Metode Layanan Book Delivery
Anand  (2013)  menguraikan  beberapa  metode  yang  dilakukan  dalam  memenuhi kebutuhan koleksi dari para pemustaka, diantaranya melalui metode-metode berikut ini:
1) Pengiriman Bahan Pustaka dari Koleksi Perpustakaan
Metode  ini  memungkinkan  pemustaka  mendapatkan  bahan  pustaka  yang mereka  butuhkan  secara  langsung  dari  perpustakaan,  menyesuaikan  ketersediaan bahan koleksi. Ini adalah metode pengiriman koleksi tercepat dan termudah.
2) Memperoleh Koleksi dari Perpustakaan Lain dengan Pinjaman Antar Perpustakaan Metode  ini  melibatkan  perpustakaan  untuk  menghubungi  perpustakaan  lain yang  memiliki  koleksi  yang  dibutuhkan,  yang  dapat  dipinjam  melalui  peminjaman antar-perpustakaan. Dengan menggunakan metode ini, pemustaka dapat mendapatkan akses  ke  koleksi  buku  asli  yang  memenuhi  syarat  dan  ketentuan  pinjaman perpustakaan.
3) Bergabung dengan Konsorsium Perpustakaan
Konsorsium perpustakaan didirikan untuk mengurangi biaya langganan jurnal dan sumber daya koleksi lainnya. Penyediaan jurnal melalui konsorsium perpustakaan biasanya  merupakan  keuntungan  besar  bagi  penerbit  karena  memungkinkan  akses online ke teks lengkap dari banyak jurnal dan koleksi yang dilanggan oleh konsorsium perpustakaan.
4) Membeli Salinan Koleksi dari Perpustakaan Lain
Pemustaka dapat menggunakan metode ini untuk mendapatkan informasi yang tidak tersedia di perpustakaan. Koleksi yang tidak tersedia dalam perpustakaan dibeli dari  perpustakaan  lain  dan  didistribusikan  kepada  anggota  perpustakaan  yang membutuhkannya. Persetujuan terlebih dahulu dari pihak yang berwenang diperlukan sebelum pengadaan koleksi tersebut dilakukan.
5) Mengakses dan Mengunduh Koleksi Berbasis Website
Perpustakaan  memiliki  situs  web  di  mana  semua  teks  dari  koleksinya  dapat ditemukan.  Koleksi  digital  perpustakaan  dapat  diunduh  dan  dipublikasikan  oleh pembaca, baik dengan biaya maupun gratis.

## Book Delivery sebagai Layanan Pesan Antar
Perpustakaan menjadi lebih efisien dalam menyediakan layanan, sehingga pemustaka semakin mudah mendapatkan informasi. Sistem layanan antar adalah salah satu inovasi yang paling populer saat ini. Layanan pesan antar ( delivery service ) merupakan layanan antar atau pengiriman  informasi  dengan  produk  berupa  informasi  yang  dibutuhkan  oleh  pemustaka menggunakan teknologi sebagai media penghubung antar pustakawan, perpustakaan, dengan pemustaka (Widayati dan Pariyanti, 2020).
Anand  (2013)  menjelaskan  terdapat  tiga  faktor  yang  dapat  menentukan  ketepatan layanan book delivery, factor tersebut adalah sebagai berikut:
1) Kecepatan
2) Biaya
3) Tingkat Kepuasan.

## METODE
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan  kualitatif. Menurut Sugiyono (2016 : 9), metode penelitian kualitatif adalah “metode penelitian yang digunakan  untuk  meneliti  kondisi  objek  yang  alamiah  dimana  peneliti  sebagai  instrument kunci,  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  secara  triangulasi  (gabungan),  analisis  data bersifat  induktif/kualitatif,  dan  hasil  penelitian  lebih  menekankan  makna  dari  pada generalisasi”. Subjek penelitian melibatkan pustakawan dan pengguna perpustakaan UNUSA berupa  mahasiswa  aktif  yang  telah  mengakses  layanan book  delivery sedangkan  objek penelitian  yaitu  pemanfaatan  layanan book  delivery di  UNUSA  di  masa  endemi  pasca pandemi Covid-19. Teknik pengumpulan data yang yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
melakukan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan model  Miles  dan Huberman  dengan  tiga aktivitas  yaitu data  reduction,  data display, dan conclusion drawing/verification (Sugiyono, 2016 : 246).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan perolehan data hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi yang telah dilakukan,  pemanfaatan  layanan  perpustakaan  UNUSA book  delivery dapat  diuraikan  dan disajikan dalam pembahasan sebagai berikut :

## A. Penggunaan Koleksi
Berdasarkan hasil observasi pemanfaatan layanan book delivery , penggunaan koleksi melalui layanan book delivery pada perpustakaan UNUSA terdiri dari layanan peminjaman dan  layanan  pengembalian  koleksi  perpustakaan.  Penggunaan  koleksi  dalam  perpustakaan perguruan  tinggi  merupakan  kegiatan  utama  pada  perpustakaan  yang  harus  dilaksanakan untuk  memenuhi  kebutuhan informasi.  Layanan book delivery yang diterapkan  di  UNUSA merupakan  bentuk  kemudahan  akses  perpustakaan  yang  ditujukan  untuk  memenuhi kebutuhan informasi civitas akademika dengan menyalurkan koleksi perpustakaan ditengah keterbatasan waktu maupun fisik pemustaka. Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 pasal 12 ayat 1 menjelaskan bahwa koleksi perpustakaan dilayankan sesuai  dengan  kebutuhan  pemustaka  dengan  menyesuaikan  perkembangan  teknologi informasi dan komunikasi.
Penggunaan  koleksi  perpustakaan  dengan  memanfaatkan  layanan book  delivery di perpustakaan  UNUSA  sendiri  memiliki  alur  peminjaman  dan  pengembalian  yang  dapat ditemukan  di website perpustakaan  UNUSA.  Namun  alur  peminjaman  atau  pengembalian buku dengan mengisi Google Form kemudian menghubungi pustakawan masih dinilai cukup rumit oleh pengguna sehingga kurang efisien dalam mengakses koleksi perpustakaan melalui layanan book delivery . Hal tersebut diungkapkan oleh PAC yaitu :
“Awalnya  saya  dibantu  oleh  teman  saya  yang  pernah  mengakses  layanan book delivery sebelumnya  karena  alurnya  menurut  saya  cukup  rumit  karena  harus menghubungi petugas juga, peminjaman melalui link Google Form yang dikirimkan oleh  teman  saya,  kemudian  saya  menghubungi  staf  perpustakaan  dan  mereka mengonfirmasi  ketersediaan  buku  yang  saya  butuhkan,  dan  kemudian  buku dikirimkan ke alamat rumah saya” (PAC, wawancara, Maret 27, 2023).
Alur penggunaan koleksi perpustakaan dengan menggunakan layanan book delivery dilakukan seperti  yang  telah  dijelaskan oleh  BHW  yang merupakan  salah  satu pustakawan perpustakaan UNUSA yaitu:
“Pemustaka  dapat  mengakses website https://library.unusa.ac.id  untuk  mengetahui bagaimana alur peminjaman dan pengembalian buku melalui layanan book delivery sehingga memudahkan dalam proses penggunaan layanan” (BHW, wawancara, Maret 14, 2023).
Adapun pernyataan  dari DBH ketika melakukan peminjaman buku melalui layanan book delivery yaitu :
“Pertama-tama  saya  masuk  link  Google  Form book  delivery dan  mengisi  beberapa data seperti nama, NIM, alamat, no.WA, kemudian nomor buku yang ingin dipinjam, serta  alamat  saya  untuk  tujuan  pengiriman.  Kemudian  saya  menghubungi  petugas perpustakaan melalui WA, dari petugas akan melakukan konfirmasi kembali ke saya atas ketersediaan buku saya. Kemudian buku dikirim berdasarkan alamat yang telah saya  masukkan  dan  membayar  biaya  ongkir  langung  ke  kurir”  (DBH,  wawancara, Maret 27, 2023).
Adapun proses peminjaman dan pengembalian koleksi perpustakaan melalui layanan book delivery pada perpustakaan UNUSA sebagai berikut :

## 1. Peminjaman Buku
Peminjaman  buku  menggunakan  layanan book  delivery pada  perpustakaan UNUSA diuraikan sebagai berikut :
a) Proses peminjaman buku melalui layanan book delivery diawali dengan mengakses website perpustakaan UNUSA yaitu https://library.unusa.ac.id, kemudian klik menu
“ Form Book delivery ” untuk mengakses layanan book delivery .

## Gambar 1: Proses Peminjaman Buku
(Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
b) Kemudian  akan  masuk  ke  link  Google  Form  yang  terdapat  pada website perpustakaan UNUSA atau dapat langsung mengakses link  Google Form layanan book  delivery yaitu  unusa.id/bookdelivery,  kemudian  mengisi  data  diri  berupa Nama,  NIM/NPP,  Prodi/Bagian,  Kota/Kabupaten  Tempat  Tinggal,  No  Hp,  Foto KTM/Kartu Pegawai.

## Gambar 2: Proses Peminjaman Buku
(Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
c) Setelah mengisi seluruh data diri, kemudian klik “Berikutnya”.

## Gambar 3: Proses Peminjaman Buku
(Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
d) Terdapat  halaman  yang  menampilkan  pilihan  layanan book  delivery yang dibutuhkan  serta  pertanyaan  apakah  memiliki  pinjaman  buku  untuk  mengetahui batas maksimal peminjaman yang dilakukan oleh pemustaka.

## Gambar 4: Proses Peminjaman Buku
(Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
e) Peminjaman  dapat  dilakukan  dengan  memilih  menu  “Peminjaman  Buku”, kemudian klik “Berikutnya”.
Gambar 5: Proses Peminjaman Buku (Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
f) Apabila pengguna tidak memiliki pinjaman buku, maka akan langsung diarahkan ke halaman form pengiriman dengan mengisi alamat pengirim, kode buku yang akan dipinjam, dan foto buku.
Gambar 6: Proses Peminjaman Buku (Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
g) Apabila pengguna memiliki pinjaman buku, maka mengisi total buku yang sedang dipinjam  untuk  mengetahui  maksimal  peminjaman  buku  oleh  pemustaka  dalam perpustakaan.
Gambar 7: Proses Peminjaman Buku (Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
h) Kemudian  masuk  ke  halaman  form  pengiriman  buku  dengan  mengisi  alamat lengkap  pemustaka,  nomor  kode  buku,  dan  foto  buku  yang  akan  dipinjam. Kemudian klik “Kirim”.
Gambar 8: Proses Peminjaman Buku (Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
i) Setelah  melakukan  pengisian  data  diri  dan  data  buku  di  Google  Form,  kemudian pemustaka  dapat  mengonfirmasi  peminjaman  kepada  pustakawan  melalui  pesan WhatsApp ke nomor WhatsApp Admin 082257298363.
j) Pustakawan akan melakukan verifikasi data yang masuk dan mengecek ketersediaan koleksi buku di rak perpustakaan.
k) Setelah melakukan verifikasi data, pustakawan akan mengonfirmasi kembali kepada pemustaka  mengenai  ketersediaan  buku.  Apabila  buku  yang  dibutuhkan  tidak tersedia, maka pustakawan akan menawarkan penggantian buku lain sesuai dengan kebutuhan pemustaka.
l) Buku akan dikirimkan sesuai dengan alamat yang telah dimasukkan melalui JnT, JnE, Gosend, atau GrabExpress.
m) Biaya ongkir akan dibebankan kepada pemustaka dan langsung dibayarkan kepada kurir pada saat menerima pengiriman buku.
Adapun langkah-langkah tersebut diatas dapat digambar sebagai berikut :
Gambar 9: Alur Peminjaman Buku Melalui Book delivery
(Sumber: Dokumentasi Perpustakaan UNUSA, 2023)

## 2. Pengembalian buku
Pengembalian buku menggunakan layanan book delivery pada perpustakaan UNUSA memiliki  alur  yang  hampir  sama  dengan  proses  peminjaman  buku  yang  diuraikan  sebagai berikut :
a) Proses pengembalian buku melalui layanan book delivery diawali dengan mengakses website perpustakaan UNUSA yaitu https://library.unusa.ac.id, kemudian klik menu
“ Form Book delivery ” untuk mengakses layanan book delivery .
Gambar 10: Proses Pengembalian Buku (Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
b) Kemudian  akan  masuk  ke  link  Google  Form  yang  terdapat  pada website digilib UNUSA  atau  dapat  langsung  mengakses  link  Google  Form  layanan book  delivery yaitu  unusa.id/bookdelivery,  kemudian  mengisi  data  diri  berupa  Nama,  NIM/NPP, Prodi/Bagian, Kota/Kabupaten Tempat Tinggal, No Hp, Foto KTM/Kartu Pegawai.
Gambar 11: Proses Pengembalian Buku
(Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
c) Setelah mengisi seluruh data diri, kemudian klik “Berikutnya”.

## Gambar 12: Proses Pengembalian Buku
(Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
d) Terdapat halaman yang menampilkan pilihan layanan book delivery yang dibutuhkan serta pertanyaan apakah memiliki pinjaman buku untuk mengetahui batas maksimal peminjaman yang dilakukan oleh pemustaka.
e) Pengembalian  dapat  dilakukan  dengan  memilih  menu  “Pengembalian  Buku”, kemudian klik “Berikutnya”.
Gambar 14: Proses Pengembalian Buku (Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
f) Halaman yang  akan  ditampilkan setelah  memilih  layanan pengembalian  buku  yaitu mengisi total buku yang akan dikembalikan serta total denda yang dimiliki. Kemudian klik “Kirim” untuk menyelesaikan proses pendataan.
Gambar 15: Proses Pengembalian Buku (Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2023)
g) Setelah  melakukan  pengisian  data  di  Google  Form,  kemudian  pemustaka  dapat mengonfirmasi pengembalian buku kepada pustakawan melalui pesan WhatsApp ke nomor WhatsApp Admin 082257298363.
h) Pustakawan akan melakukan verifikasi data yang masuk dan mengonfirmasi kembali kepada pemustaka.
i) Setelah  mendapatkan  konfirmasi  pengembalian  buku  dari  pustakawan,  pemustaka melakukan  pengiriman  buku  melalui  jasa  ekspedisi  pengiriman  seperti  JnE,  JnT,
Gosend,  dan  GrabExpress  ke  alamat  perpustakaan  UNUSA  Kampus  B  Jl.  Raya Jemursari No.51-57 Kecamatan Wonocolo, Surabaya (Belakang RSI Jemursari)
j) Biaya  ongkir  akan  dibebankan  kepada  pemustaka  sesuai  dengan  jarak  pengiriman serta banyaknya buku yang dikirim dan kemudian akan langsung dibayarkan kepada kurir pada saat pengiriman buku.
Adapun langkah-langkah tersebut diatas dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 16: Alur Pengembalian Buku Melalui Book Delivery
(Sumber: Dokumentasi Perpustakaan UNUSA, 2023)

## B. Sumber Daya Manusia
Pustakawan  sebagai  sumber  daya  manusia  dalam  perpustakaan  merupakan  unsur penggerak sekaligus penyelenggara kegiatan dalam perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan informasi  kepada  pemustaka  secara  cepat  dan  tepat.  Pustakawan  bertanggung  jawab memberikan layanan informasi kepada pemustaka ditengah keterbatasan akses perpustakaan secara  langsung.  Pustakawan  dituntut  untuk  dapat  memberikan  alternatif  layanan  kepada pemustaka yang tidak dapat mengakses koleksi perpustakaan secara langsung salah satunya dengan  memanfaatkan  layanan book  delivery .  Pelayanan  yang  diberikan  oleh  pustakawan kepada pemustaka mempengaruhi pengalaman serta penilaian kualitas layanan oleh pengguna dalam  mengakses  layanan book  delivery kembali.  Menurut  Widayati  dan  Pariyanti  (2020) menjelaskan  bahwa  pustakawan  sebagai  mediator  informasi  harus  dapat  mengikuti perkembangan  teknologi  dan  mengoperasikannya,  mengetahui  sumber-sumber  referensi, memiliki  kreativitas  dan  inovasi,  serta  bersikap  ramah  dan  responsif  terhadap  kebutuhan pemustaka. Begitupun kinerja pustakawan perpustakaan UNUSA sendiri dalam menjalankan layanan book delivery sudah cukup baik dengan proses layanan yang cukup cepat sehingga kebutuhan informasi pemustaka dapat segera terpenuhi. Seperti yang dijelaskan oleh NC :
“Respon dari petugas sendiri cukup baik dalam menanggapi permintaan peminjaman dan pengembalian saya, petugas tidak pasif dalam memberikan informasi, serta cepat dalam  memberikan  konfirmasi  bahwa  buku  yang  saya  butuhkan  tersedia”  (NC, wawancara, Maret 27, 2023).
Mempertegas  pernyataan  NC,  PAC  juga  menjelaskan  kinerja  pustakawan  dalam memberikan layanan book delivery :
“Kinerja  dari  petugas  dalam  memberikan  layanan  sangat  ramah  dan  fast  respon, kemudian  ketika  buku  yang  saya  butuhkan  ternyata  tidak  ada  maka  petugas  akan merekomendasikan  buku  lain  yang  memiliki  topik  pembahasan  yang  sama”  (PAC, wawancara, Maret 27, 2023).
Berdasarkan  beberapa  pernyataan  tersebut  menunjukkan  bahwa  pustakawan  pada perpustakaan  UNUSA  dapat  menjalankan  layanan book  delivery cukup  baik  dengan menunjukkan  sikap  responsif  dalam  menanggapi  permintaan  layanan  peminjaman  atau pengembalian koleksi perpustakaan, aktif dalam memberikan informasi dan mengonfirmasi ketersediaan  buku,  serta  solusional  dalam  memberikan  alternatif  buku  yang  sesuai  dengan kebutuhan pemustaka. Kinerja pustakawan dalam menjalankan layanan book delivery tersebut sesuai  dengan  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  43  Tahun  2007  Pasal  32  yang menyebutkan  bahwa  tenaga  perpustakaan  wajib  untuk  memberikan  layanan  prima  kepada pemustaka,  menciptakan  suasana  perpustakaan  yang  kondusif,  serta  menjaga  nama  baik lembaga  dan  kedudukannya.  Pernyataan  hasil  wawancara  kepada  informan  secara keseluruhan  menyebutkan  bahwa  kinerja  pustakawan  pada  perpustakaan  UNUSA  dalam memberikan layanan peminjaman dan pengembalian buku melalui book delivery cukup baik dengan  proses  layanan  yang  cukup  cepat  sehingga  memberikan  penilaian  yang  baik  pada kualitas perpustakaan UNUSA.

## C. Fasilitas
Layanan  perpustakaan  dijalankan  dengan  menyediakan  fasilitas  berupa  sarana  dan prasarana sebaik mungkin untuk memudahkan pemustaka dalam memanfaatkan perpustakaan serta  memperlancar  kegiatan  pustakawan  dalam  mengolah  perpustakaan  sehingga perpustakaan  dapat  memenuhi  tujuan  dan  fungsinya  di  tengah  masyarakat.  Fasilitas  dapat memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi seperti internet, website , WhatsApp, dan lain  sebagainya serta  media jasa  pengiriman, maupun penyedia jasa  lainnya  (Widayati  dan Pariyanti, 2020). Fasilitas yang terdapat pada layanan book delivery perpustakaan UNUSA sendiri  yaitu  dengan  menyediakan  koleksi  perpustakaan  yang  dibutuhan  oleh  pemustaka dengan  mengakses website perpustakaan  serta  menyediakan  pengiriman  buku  melalui ekspedisi layanan yang dapat digunakan oleh pemustaka untuk memudahkan akses sumber
informasi  dengan  cepat  dan  tepat.  Ekspedisi  pengiriman  untuk  peminjaman  atau pengembalian koleksi buku yang dapat digunakan pada layanan book delivery perpustakaan UNUSA di antaranya yaitu JnT, JnE, dan Gosend. Hal ini sesuai dengan pernyataan MSI :
“Saya meminjam dua buku untuk memenuhi referensi tugas perkuliahan yaitu buku Bates  Buku  Ajar  Pemeriksaan  Fisik  dan  Riwayat  Kesehatan  dan  buku  At  a  Glace Anamnesis  dan  Pemeriksaan  Fisik.  Pada  saat  itu  saya  membutuhkan  buku  tersebut dengan  cepat,  sehingga  saya  menanyakan  pengiriman  apa  yang  dapat  dilakukan dengan cepat dan tidak memakan waktu hingga berhari-hari, kemudian saya diarahkan untuk menggunakan GoSend” (MSI, wawancara, Maret 27, 2023).
Kemudian NC juga menyebutkan :
“Buku yang saya pinjam yaitu Parasitologi : Praktikum Analisis Kesehatan dan buku Manual Laboratorium Mikrobiologi untuk keperluan bahan referensi dari presentasi perkuliahan  yang  akan  saya  dan  teman-teman  saya  lakukan.  Pada  saat  itu  saya menggunakan ekspedisi pengiriman JnE” (NC, wawancara, Maret 28, 2023).
Dari pernyataan tersebut, pemustaka dapat meminjam buku-buku yang dibutuhkan di perpustakaan untuk memenuhi sumber referensi dengan memanfaatkan fasilitas layanan book delivery yang tersedia untuk selanjutnya akan dilakukan pengiriman buku menggunakan jasa ekspedisi pengiriman.

## D. Kecepatan
Kecepatan  layanan book  delivery dapat  dipengaruhi  oleh  metode  penerimaan permintaan dan metode pengiriman koleksi perpustakaan menggunakan ekspedisi pengiriman jarak  jauh.  Kecepatan  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  penyediaan  koleksi dengan memperhatikan waktu yang dibutuhkan dimulai dari akses layanan hingga pengiriman koleksi  kepada  pemustaka.  Sehingga  kecepatan  dalam  mengakses  sumber  informasi  di perpustakaan  sangat  mempengaruhi  kepuasan  pemustaka.  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Izprilla  dan  Latiar  (2021)  yang  menunjukkan  bahwa  kecepatan  layanan perpustakaan  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mendukung  kelancaran  distribusi  informasi kepada pemustaka. Begitupun pada layanan book delivery di perpustakaan UNUSA memiliki layanan pengiriman sumber informasi yang cukup cepat. Terbukti dari hasil wawancara yang menyebutkan kecepatan pengiriman koleksi melalui layanan book delivery seperti yang telah dijelaskan oleh DBH :
“Waktu pengiriman menurut saya cukup cepat dengan waktu kurang lebih dua hari sejak waktu pemesanan hingga pengiriman dari perpustakaan UNUSA ke rumah saya yang berada di Gresik” (DBH, wawancara, Maret 28, 2023).
Mempertegas pernyataan DBH, MSI juga menjelaskan kecepatan dalam mengakses informasi melalui layanan book delivery :
“Karena  saya  menggunakan  jasa  layanan  GrabExpresssehingga  waktu  pengiriman sekitar  kurang  dari  sehari  buku  sudah  sampai  ke  alamat  rumah  saya  setelah  saya menghubungi petugas untuk mengonfirmasi peminjaman dan pengembalian.” (MSI, wawancara, Maret 27, 2023).
Pernyataan  hasil  wawancara  kepada  informan  secara  keseluruhan  menyebutkan bahwa kecepatan layanan book delivery di perpustakaan UNUSA dalam memberikan layanan pengiriman sumber informasi sudah cukup baik dengan waktu pengiriman sekitar kurang dari sehari hingga tiga hari sejak proses pemesanan dengan pengisian data di Google Form hingga buku sampai sesuai dengan alamat pemustaka. Kecepatan pengiriman koleksi perpustakaan tersebut  dipengaruhi  jasa  pengiriman  yang  digunakan  serta  jarak  pengiriman  dari perpustakaan UNUSA ke alamat pemustaka. Seperti pengiriman menggunakan Gosend atau GrabExpress  membutuhkan  waktu  kurang  dari  sehari  dengan  lokasi  pengiriman  area Surabaya.  Pengiriman  menggunakan  ekspedisi  pengiriman  seperti  JnT  atau  JnE membutuhkan  waktu  pengiriman  dua  hingga  tiga  hari  menyesuaikan  dengan  jarak pengiriman.

## E. Biaya
Layanan  yang  efisien  memerlukan  pertimbangan  biaya  operasional  seperti  biaya ongkos  kirim.  Biaya  layanan book  delivery pada  perpustakaan  UNUSA  sendiri  mengikuti biaya pengiriman sesuai ekspedisi pengiriman yang digunakan. Biaya tersebut nantinya akan langsung diberikan kepada kurir dengan menggunakan sistem cash on delivery (COD). Pada layanan book delivery di perpustakaan UNUSA memiliki biaya layanan pengiriman koleksi informasi yang cukup terjangkau dengan memperhatikan pelayanan yang diberikan kepada pemustaka serta kualitas informasi yang diterima. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang  telah  dilakukan  oleh  Savitri  (2019)  yang  menunjukkan  bahwa  layanan book  delivery berjalan  efisien  apabila  dapat  menghemat  biaya  namun  tetap  dapat  memenuhi  semua permintaan  pemustaka  sehingga  mampu  memberikan  kepuasan  kepada  pemustaka. Berdasarkan hasil wawancara kepada informan yang menyebutkan biaya pengiriman layanan book delivery seperti yang telah dijelaskan oleh ARM :
“Biaya pengiriman sekitar Rp.15000 karena cukup dekat dengan rumah saya. Cukup terjangkau  sih,  dengan  fasilitas  yang  saya  dapatkan  untuk  tidak  perlu  datang  ke perpustakaan,  apalagi  biasanya  kalau  saya  datang  langsung  ke  perpustakaan  maka saya harus mencari buku sendiri di rak-rak sehingga membutuhkan banyak waktu dan tenaga” (ARM, wawancara, Maret 27, 2023).
Pernyataan  tersebut  didukung  oleh  ANM  yang  ikut  menyebutkan  bahwa  biaya pengiriman layanan book delivery cukup terjangkau dengan menjelaskan :
“Biaya pengiriman untuk pengembalian pada saat itu Rp.16000. Menurut saya biaya tersebut  masih  cukup  terjangkau  dengan  fasilitas  dan  pelayanan  yang  diberikan, apalagi saya tidak perlu keluar rumah untuk pergi ke perpustakaan kampus sehingga lebih hemat waktu dan tenaga saya” (ANM, wawancara, Maret 27, 2023).
Berdasarkan  beberapa  pernyataan  tersebut,  dari  keseluruhan  hasil  wawancara  yang menyebutkan  biaya  pengiriman  koleksi  perpustakaan  menggunakan  layanan book  delivery yaitu pada rentan Rp.7000 hingga Rp.21000. Biaya yang dibebankan tersebut masih cukup terjangkau  dengan  kemudahan  akses  koleksi  perpustakaan  serta  pelayanan  yang  diberikan sehingga pemustaka tidak perlu datang secara langsung ke perpustakaan UNUSA di tengah keterbatasan  waktu  dan  jarak.  Biaya  pengiriman  yang  dibebankan  kepada  pemustaka dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  diantaranya  jasa  pengiriman  yang  digunakan,  jarak pengiriman  dari  alamat  perpustakaan  ke  alamat  pemustaka,  serta  banyaknya  buku  yang dikirim.

## F. Kepuasan
Tingkat kepuasan dapat dilihat dari pemenuhan jumlah permintaan pemustaka yang diterima  oleh  perpustakaan.  Tingkat  kepuasan  bergantung  pada  ketersediaan  koleksi perpustakaan  serta  kemampuan  pustakawan  dalam  mencari,  menemukan,  dan  memenuhi kebutuhan  sumber  informasi  pemustaka  secepat  mungkin.  Layanan  perpustakaan  yang diberikan  kepada  pemustaka  harus  dapat  memudahkan  dalam  mengakses  koleksi perpustakaan. Berdasarkan penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Setiawan (2019) menunjukkan  bahwa  layanan  perpustakaan  baru  dapat  dikatakan  bermanfaat  apabila pemustaka  merasakan  kepuasan  terhadap  pelayanan  pustakawan,  referensi  koleksi  yang sesuai, dan kenyamanan akses layanan perpustakaan sebagai pusat informasi.  Begitupun pada layanan book delivery di perpustakaan UNUSA yang diterapkan untuk memudahkan akses perpustakaan oleh pemustaka ditengah keterbatasan waktu maupun fisik. Berdasarkan hasil wawancara  yang  dilakukan  kepada  informan  menjelaskan  bahwa  layanan book  delivery sangat  memudahkan  pemustaka  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi  seperti  yang dijelaskan oleh DBH :
“Sangat  memudahkan  saya  terlebih  di  masa  pandemi  disaat  perkuliahan online . Rumah  saya  cukup  jauh  sekitar  satu  jam  perjalanan  sehingga  tidak  memungkinkan saya harus ke perpustakaan meminjam buku, orang tua saya juga tidak mengizinkan saya  untuk  pergi  ke  kampus  pada  saat  itu  karena  kasus  penularan  Covid-19  sangat tinggi  sehingga  saya  dimudahkan  dalam  peminjaman  buku  melalui  layanan book delivery ” (DBH, wawancara, Maret 28, 2023).
Pernyataan  mengenai  kemudahan  akses  informasi  menggunakan  layanan book delivery didukung oleh pernyataan ZN sebagai berikut :
“Perpustakaan  menjadi  lebih  terjangkau  sih,  saya  tidak  perlu  datang  jauh-jauh  ke perpustakaan untuk meminjam buku ditengah perkuliahan online . Lebih hemat waktu dan  tenaga  karena  tidak  perlu  mencari  sendiri  buku  di  rak  perpustakaan  yang membutuhkan  waktu  lebih  lama  dan  tidak  terbiasa  mencari  dengan  nomor-nomor buku yang sangat banyak. Namun menurut saya alur ” (ZN, wawancara, Maret 28, 2023).
Berdasarkan beberapa pernyataan tersebut menunjukkan bahwa layanan book delivery yang awalnya ditujukan untuk memenuhi kebutuhan informasi pemustaka akibat pembatasan aktivitas  sosial  di  masa  pandemi  Covid-19  hingga  saat  ini  telah  memasuki  masa  endemi Covid-19 sangat memudahkan pemustaka dalam peminjaman dan pengembalian buku tanpa perlu  datang  ke  perpustakaan.  Layanan  tersebut  juga  memberikan  kemudahan  kepada pemustaka yang memiliki pinjaman buku yang telah memasuki batas akhir peminjaman dan berhalangan  untuk  pergi  ke  kampus.  Beberapa  informan  yang  mengakses  layanan book delivery di  masa  pandemi  Covid-19  juga  merasa  sangat  dimudahkan  akibat  akses perpustakaan  yang  ditutup  untuk  tetap  dapat  menjangkau  perpustakaan  dengan  tetap memperhatikan  protokol  kesehatan.  Sedangkan  informan  yang  mengakses  layanan book delivery dimasa  endemi  juga  turut  dimudahkan  dalam  mengakses  perpustakaan  ditengah keterbatasan  waktu  yang  menyebabkan  pemustaka  tidak  dapat  datang  secara  langsung  ke perpustakaan, misalnya pada beberapa program studi yang hingga saat ini masih menjalankan perkuliahan online sehingga jarang pergi ke kampus. Hal tersebut disampaikan oleh SNF yang menyebutkan :
“Sangat  memudahkan  apalagi  dalam  pembelajaran  di  kelas  yang  membutuhkan banyak  informasi-informasi  atau  referensi  dari  perpustakaan,  ketika  perkuliahan dilakukan secara online jadi jarang untuk pergi ke kampus” (SNF, wawancara, Maret 28, 2023).
Kepuasan  akses  layanan book  delivery di  tengah  perkuliahan online didukung  oleh PAC yang menyebutkan :
“Menurut saya layanan ini sangat membatu ditengah keterbatasan akses perpustakaan akibat  perkuliahan online dengan  jarak  kampus  yang  cukup  jauh  dari  rumah  saya dimana  kondisi  saya  harus  PP  dari  rumah  ke  kampus,  apalagi  untuk  memenuhi pembelajaran  di  mata kuliah membutuhkan banyak  sumber referensi. Namun  akses layanannya masih cukup sulit karena alurnya yang mengharuskan mengisi data dulu di  Google  Form  kemudian  menghubungi  petugas  kembali  baru  bukunya  dikirim.” (PAC, wawancara, Maret 28, 2023).
Beberapa informan yang mengakses layanan book delivery di masa endemi Covid-19 menyebutkan bahwa layanan book delivery sangat memudahkan akses informasi dengan lebih menghemat waktu dan tenaga di tengah perkuliahan yang masih dilakukan secara online tanpa menelusuri  buku  di  rak-rak  perpustakan  serta  membantu  pemustaka  dalam  pengembalian buku agar peminjaman tidak melebihi dari batas waktu pengembalian buku.
Layanan book delivery yang diterapkan dalam perpustakaan UNUSA sebagai solusi dalam menanggapi keterbatasan akses koleksi perpustakaan secara langsung di masa pandemi Covid-19 hingga saat ini memasuki masa endemi Covid-19 cukup memudahkan pemustaka untuk  dapat  memenuhi  kebutuhan  sumber  referensi  dan  informasi.  Layanan book  delivery pada  perpustakaan  UNUSA  menyediakan  akses  penggunaan  koleksi  peminjaman  dan pengembalian  buku  dengan  alur  yang  cukup  sama  yaitu  dengan  mengakses website perpustakaan UNUSA dan mengisi data diri serta data buku dalam link Google Form untuk melakukan  proses  pengiriman,  kemudian  setelah  melakukan  verifikasi  data  oleh  petugas perpustakaan  maka  buku  akan  dikirim  sesuai  dengan  alamat  pemustaka  dengan  sistem pembayaran COD. Layanan book delivery yang diberikan oleh pustakawan kepada pemustaka cukup  baik  dengan  menunjukkan  sikap  ramah,  responsif,  solusional,  informatif,  dan  cepat dalam  menanggapi  permintaan  pengiriman  koleksi  perpustakaan  baik  melalui  layanan pengiriman JnT, JnE, Gosend, atau GrabExpress. Pengiriman koleksi perpustakaan juga tidak membutuhkan waktu lama dengan rentang waktu kurang dari sehari hingga tiga hari proses pengiriman  menyesuaikan  dengan  jarak  pengiriman  dan  jasa  pengiriman  yang  digunakan. Pengiriman koleksi perpustakaan kepada pemustaka juga cukup terjangkau dengan rentang biaya Rp.7000 – Rp.21000 menyesuaikan dengan jarak pengiriman dan jasa pengiriman yang digunakan. Penggunaan layanan book delivery yang telah dilakukan oleh pemustaka sangat memudahkan dalam memenuhi kebutuhan sumber referensi dan informasi dengan mudah dan cepat tanpa datang langsung ke perpustakaan sehingga protokol kesehatan dapat tetap terjaga serta lebih menghemat waktu dan tenaga. Kebutuhan referensi pemustaka selama perkuliahan online berlangsung  hingga saat ini memasuki masa endemi Covid-19 tetap dapat terpenuhi ditengah keterbatasan waktu dan jarak.

## PENUTUP

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  pemanfaatan  layanan book  delivery di Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya (UNUSA) di masa endemi Covid-19 digunakan untuk peminjaman dan pengembalian buku dengan mengisi data pada Google Form dan melakukan
pengiriman  buku.  Berdasarkan  hasil  wawancara  menunjukkan  bahwa  kinerja  pustakawan dalam  memberikan  layanan book delivery yaitu  responsif, ramah, informatif,  serta solutitif sehingga  kebutuhan  pemustaka  dapat  terpenuhi  dengan  cepat  dan  tepat.  Fasilitas  yang diberikan  kepada  pemustaka  dalam  mengakses  koleksi  perpustakaan  berupa  layanan pengiriman JnT, JnE, Gosend dan GrabExpress.
Kecepatan dalam pengiriman koleksi buku di perpustakaan UNUSA melalui layanan book delivery sudah sangat baik dengan waktu pengiriman kurang dari sehari hingga tiga hari dengan  rentan  biaya  Rp.7000  hingga  Rp.21000  sesuai  dengan  jasa  pengiriman,  jarak pengiriman,  serta  banyaknya  buku  yang  dikirim.  Kepuasan  sebagai  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  penggunaan  layanan book  delivery menunjukkan  kemudahan  pemustaka dalam peminjaman dan pengembalian buku dengan memperhatikan protokol kesehatan tanpa perlu  datang  ke  perpustakaan  sehingga  lebih  menghemat  waktu  dan  tenaga  di  tengah perkuliahan yang masih dilakukan secara online. Namun, akses layanan book delivery oleh pengguna  baru  cukup  menyulitkan  karena  harus  melewati  beberapa  tahapan  dalam peminjaman dan pengembalian buku sehingga perlu dilakukan evaluasi pada alur penggunaan koleksi melalui layanan book delivery .

## Saran
Berdasarkan hasil analisa dan simpulan yang telah ditulis oleh peneliti, terdapat saran yang dihasilkan antara lain :
1. Layanan book  delivery yang  terdapat  pada  perpustakaan  UNUSA  dapat  lebih disosialisasikan  kembali  baik  secara  cetak  berupa  pamflet  maupun  digital  melalui beberapa konten sosial media sehingga akses penggunaan layanan book delivery dapat meningkat.
2. Alur  peminjaman  dan  pengembalian  koleksi  buku  menggunakan  layanan book delivery perlu  dievaluasi  kembali  karena  adanya  kesulitan  dalam  alur  layanan peminjaman dan pengembalian oleh pemustaka.

## DAFTAR PUSTAKA
Anand,  C.M.  (2017).  Unit-8  Document  Delivery  Service  :  An  Overview. Indira  Gandhi National Open University ,  5-21. http://hdl.handle.net/123456789/35908
Bungin,  Burhan.  (2001). Metodologi  Penelitian  Sosial:  Format-Format  Kuantitatif  dan Kualitatif . Surabaya: Airlangga University Press.
Darwanto,  Utami,  A.  K.  T.,    Gusniawati,  N.  (2015). Pedoman  Penyelenggaraan Perpustakaan  Perguruan  Tinggi .  edited  by  Nurcahyono,  B.  Mustafa,    Tisyo Haryono. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.
Hartono.  (2016). Manajemen  Perpustakaan  Profesional:  Dasar-dasar  Teori  Perpustakaan dan Aplikasinya . Jakarta: Sagung Seto.
Izprilla, S.,  Latiar, H. (2021). Strategi Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi pada Masa New  Normal  (Studi  Kasus  UPT  Perpustakaan  Universitas  Riau). Jurnal  Pustaka Budaya , 8(2), 111–118. https://doi.org/10.31849/pb.v8i2.7179
Kementrian  Kesehatan  Republik  Indonesia.  (2022,  30  Desember).  PPKM  di  Indonesia Resmi  Dicabut.
Diakses pada  6 Januari 2023,
dari https://www.kemkes.go.id/article/view/22123100001/ppkm-di-indonesia- resmi- dicabut.html
Mahardita, A. R.,  Syafril, E. P. E. (2022). Implementasi Layanan Drive Thru dan Delivery Order  Buku  di  Masa  Pandemi  Covid-19  pada  Minat  Baca  Peserta  Didik  SDN Gajasari .  Proceedings  Series  on  Social  Sciences    Humanities,  3,  217–223. https://doi.org/10.30595/pssh.v3i.381
Makarim, L.,  Ramdhan, M. (2014). Pedoman Teknis Layanan Perpustakaan dan Informasi . Edited by Lucya Dhamayanti. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.
Muslim,  Budiman.  (2015). Layanan  Delivery  Pustaka  (De_Tak)  Inovasi  Layanan Perpustakaan Umum . Media Pustakawan 22 (4), 10-17.
Perpustakaan  Universitas  Nahdlatul  Ulama  Surabaya.  (2020,  17  Maret).  Layanan  Normal Baru Perpustakaan UNUSA. Diakses pada 29 Oktober 2022, dari https://library.unusa.ac.id/2020/03/17/informasi-layanan-perpustakaan- unusa- selama-masa-tanggap-covid-19/.
Rahayuningsih,  F.  (2007). Pengelolaan  Perpustakaan  /  editor,  F.  Rahayuningsih . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Savitri,  I.  (2019). Layanan  Book  delivery  Perpustakaan  dalam  Memenuhi  Kebutuhan Informasi di Kantor Pusat Bank Indonesia . UIN Syarif Hidayatullah.
Setiawan, A. (2019). Persepsi Mahasiswa Pemanfaatan Perpustakaan Politeknik LP31 Jakarta Dalam  Tridharma  Perguruan  Tinggi. Jurnal  Lentera  Bisnis ,  8(2),  19–29. https://doi.org/10.34127/jrlab.v8i2.307.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RD . Bandung: Alfabeta. Tawaf,    Alimin,  K.  (2012).  Kebutuhan  Informasi  Manusia:  Sebuah  Pendekatan kepustakaan. Kutubkhanah: Jurnal Penelitian Sosial dan Keagamaan, 15(1), 50-59.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.
Widayati, E. F.,  Pariyanti, P. (2020). Delivery Service Pustakawan Di Era New Normal.
Pustakaloka, 12(2). https://doi.org/10.21154/pustakaloka.v12i2.2321
Wulansari,  A.,  Albab,  M.  U.,  Priatna,  Y.,    Subhan,  A.  (2020). Inovasi  Layanan Perpustakaan  di  era  Pandemi  COVID-19  (Best  Practice  Perpustakaan  Universitas Muhammadiyah Ponorogo) . Publication Library and Information Science, 4(2), 44– 60. https://doi.org/10.24269/pls.v4i2.3610