## S U R Y A    A B D I M A S
Vol. 7 No. 2 (2023) pp. 300 - 311
Available online at: http://jurnal.umpwr.ac.id/index.php/abdimas/index p-ISSN: 2580-3492 e-ISSN: 2581-0162

## Pelatihan Kinerja dan Pelayanan Masyarakat Melalui Kreativitas, Inovasi, dan Inisiatif dalam Menciptakan Layanan Baru
Melina Hermawan, Christina Wirawan  , Christina, Yulianti, Jimmy Gozaly, Indah Victoria Sandroto, Noek Sulandari, Jesslyn Maria
Universitas Kristen Maranatha Jl. Prof. Drs. Suria Sumantri 65, Bandung, 40164, Jawa Barat, Indonesia | christina.wirawan@eng.maranatha.edu | DOI: https://doi.org/10.37729/abdimas.v7i2.2840 |

## Abstrak
Kreativitas,  inovasi,  dan  inisiatif  merupakan  hal-hal  penting  yang  perlu  dimiliki  seseorang  untuk menciptakan kehidupan yang lebih baik sebagai pribadi maupun sebagai anggota suatu organisasi.  Melalui kreativitas, inovasi, dan inisiatif yang dimiliki setiap orang, maka suatu organisasi dapat meningkatkan kinerjanya.  Kelurahan Sukawarna mengeluhkan kinerja beberapa orang stafnya yang dinilai kurang kreatif, inovatif, dan berinisiatif sehingga meskipun sudah baik, layanan kelurahan kurang hal terbarukan.  Para staf cenderung menunggu ide dari pimpinan untuk direalisasikan, sedangkan pimpinan menginginkan ide gagasan dan inovasi yang berasal dari para staf agar layanan kelurahan dapat selalu meningkat. Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) dilaksanakan untuk mendapatkan variabel yang mempengaruhi kreativitas dan inovasi  serta  mencari  penyebab  kurangnya  inisiatif  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada  para  staf kelurahan. Kuesioner dilengkapi dengan pertanyaan terbuka untuk menggali penyebab-penyebab tersebut. Penyebab  utama  adalah  keengganan  untuk  berbicara  di  depan  banyak  orang  karena  takut  salah,  tidak percaya diri, atau takut terjadi kesalahpahaman. PKM dilanjutkan dengan  mengadakan pelatihan materi inisiatif,  kreativitas,  dan  public  speaking  supaya  lebih  termotivasi  untuk  berinisiatif,  mengeluarkan kreativitas dan inovasi sehingga ada hal-hal terbarukan dari layanan kelurahan Sukawarna dalam melayani masyarakat. Kelurahan Sukawarna yang saat ini sudah termasuk kelurahan yang terdepan dalam inovasi, bisa lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan pada masyarakat.
Kata Kunci : Pelatihan, Kinerja, Kreativitas, Inovasi, Inisiatif, Layanan baru
This  work  is  licensed  under  a Creative  Commons  Attribution-NonCommercial  4.0 International License

## 1. Pendahuluan
Konsep kreativitas adalah memunculkan ide dan/atau peluang baru dalam bentuk dan/atau cara baru dalam penyelesaian suatu masalah.  Kreativitas adalah pembangkitan ide-ide  baru  dalam  bentuk  cara  baru  dalam  memandang  masalah  yang  ada,  atau  dari peluang baru (Puccio et al., 2020) .  Inovasi didefinisikan sebagai keberhasilan eksploitasi suatu  ide  baru,  dimana  proses  tersebut  membawa  kita  terhadap  suatu  produk  baru, layanan  baru,  cara  baru  menjalankan  bisnis,  atau  bahkan  cara  baru  melakukan  bisnis. Dengan  demikian  kreativitas  berhubungan  erat  dengan  inovasi,  dan  juga  kreativitas menjadi dasar dari inovasi. Inisiatif diartikan sebagai sebuah respon spontan dari individu dalam menghadapi perubahan dan tantangan pekerjaaan tanpa menunggu perintah dari atasan dan organisasi (Handayani, 2020; Hidayat, 2017) .  Berdasarkan definisi ketiga hal tersebut, maka kreativitas menjadi dasar dari inovasi, dan inisiatif adalah suatu tindakan nyata untuk merealisasikan inovasi tersebut.
Kreativitas, inovasi, dan inisiatif merupakan hal-hal penting yang perlu dimiliki oleh setiap orang untuk menyelesakan berbagai masalah dalam kehidupan dan dalam berbagai bentuk  organisasi.  Inisiatif  merupakan  karakter  yang  penting  bagi  setiap  sumber  daya manusia dalam organisasi guna meningkatkan kinerjanya (Asih, 2017) .  Banyak penelitian dilakukan  terkait  pentingnya  kreativitas,  inovasi,  dan  inisiatif  yang  mempengaruhi kepuasan seperti penelitian Ardi yang mengukur kinerja karyawan di puskesmas dengan salah  satu  dimensi  adalah  inisiatif  dalam  pengambilan  kebijakan,  inisiatif  alam menyelesaikan  pekerjaan,  inisiatif  dalam  menangani  keluhan  pasien (Ardi,  2017) . Kemampuan berinisiatif merupakan salah satu komponen dalam isu kecerdasan abad ke- 21,  sehingga  perlu  pembelajaran  yang  lebih  mengembangkan  keterampilan  berpikir inisiatif.
Kelurahan  diharapkan  senantiasa  melakukan  perbaikan  dan  reformasi  untuk mengantisipasi perkembangan yang terjadi di masyarakat.  Reformasi terhadap anggapan masyarakat bahwa birokrasi dianggap lamban, berbelit dan berkinerja rendah.  Salah satu kelurahan  adalah  kelurahan  Sukawarna.    Kantor  kelurahan  ini  beralamat  di  Jl.  Lemah Neundeut No.10, Sukawarna, kec. Sukajadi, Kota Bandung, Jawa Barat 40164. Kelurahan Sukawarna termasuk kelurahan yang aktif dan berprestasi. Menurut Lurah Bapak Dr. R. Nana Hadiana, S.E., M.M., saat ini di kelurahan menempatkan 4 orang staf Aparatur Sipil Negara (ASN) dan 5 orang non ASN yang diperbantukan.  Seluruh staf ini bekerja di kantor kelurahan. Kelurahan Sukawarna sangat mengedepankan kreativitas dan inovasi. Berbagai inovasi  telah  dibuat,  seperti  pembuatan  google  form  untuk  pendataan  warga  dan  sistem sederhana untuk layanan berbasis online. Dengan inovasi-inovasi ini, warga tidak perlu datang ke kantor kelurahan untuk melakukan pendataan atau perubahan data, juga tidak perlu ke kantor kelurahan untuk mendapatkan berbagai layanan. Layanan bisa didapatkan oleh  warga  secara  online,  yang  tentunya  dapat  menghemat  waktu,  tenaga,  dan  biaya. Dengan  demikian  warga  akan  lebih  puas  akan  layanan  kelurahan.  Kelurahan  ini  juga masuk  ke  dalam  enam  besar  kelurahan  berinovasi  pada  tahun  2022,  berkat  berbagai inovasinya (Ginulur, 2022) . Inovasi yang paling disoroti akhir-akhir ini adalah menanam banyak  tanaman  di  kantor  kelurahan (Brilyana, 2022) ,  seperti  pada Gambar  1 .  Berbagai tanaman hidup dan tumbuh, di area halaman kantor kelurahan dan juga di atap gedung kelurahan, seperti buah tin, anggur, strawberry, dan sebagainya seperti pada Gambar 1 . Tanaman pineapple mint adalah hasil budi daya kelurahan yang disebarkan ke seluruh Indonesia (Brilyana, 2022) . Di halaman kantor kelurahan terlihat banyak ditanam tanaman hidroponik yang terawat dengan baik.
Sekalipun kelurahan telah menghasilkan inovasi, namun saat ini pimpinan kelurahan belum merasa puas akan kreativitas, inovasi, dan inisiatif para staf kelurahan.  Para staf seringkali  hanya  menunggu  kreativitas,  inovasi,  dan  inisiatif  dari  pimpinan  kemudian barulah  para  staf  merealisasikan,  sedangkan  pimpinan  mengharapkan  ide  kreatif  yang berasal dari para staf.  Kreativitas, inovasi diharapkan dapat tercipta dalam berbagai hal dan kegiatan untuk perbaikan dan peningkatan kinerja kelurahan terutama layanan pada masyarakat.
Berdasarkan keluhan yang disampaikan pimpinan kelurahan, beberapa dosen dari Fakultas  Teknik  Universitas  Kristen  Maranatha  menginisiasi  untuk  melakukan pelaksanaan  pengabdian  pada  masyarakat  (PKM)  untuk  membantu  pihak  kelurahan memecahkan  masalah  terkait  kurangnya  inovasi,  kreativitas,  dan  inisiatif  dari  para  staf kelurahan.
Gambar 1 . Halaman dan Atap Kantor Kelurahan Sukawarna
Tim  PKM  memikirkan  solusi  yang  diberikan  untuk  pimpinan  kelurahan  terkait permasalahan yang disampaikan sebelumnya, dalam bentuk penelitian mencari penyebab terjadinya  perilaku  para  staf  yang  kurang  inisiatif,  inovasi,  dan  kreativitas.    Selain penelitian,  tim  PKM  akan  melengkapi  staf  kelurahan  melalui  pelatihan  dengan  materi terkait inovasi, kreativitas, dan inisiatif.
Melalui  pelatihan  diharapkan  dapat  menggugah  kesadaran  para  staf  akan pentingnya  berinisiatif  yang  sangat  berkaitan  dengan  prestasi  kerjanya,  sebagaimana dituliskan  oleh  Arifah  bahwa  prestasi  kerja  yang  tinggi  diharapkan  dapat  berpengaruh positif  dalam  peningkatan  kualitas  pelayanan  masyarakat (Arifah,  2022) .    Namun demikian,  dalam  rangka  meningkatkan  prestasi  kerja  tersebut  ditentukan  faktor pembinaan prestasi kerja dan kesadaran pegawai  itu sendiri untuk melaksanakan tugas dan  tanggung  jawab  yang  dibebankan  sesuai  aturan  yang  berlaku  dan  kondisi  kerja (Arifah,  2022) .    Melalui  pelatihan  diharapkan  para  staf  kelurahan  mendapatkan  bekal pengetahuan sebagai modal berinisiatif sebagaimana penelitian Fadhil menyatakan bahwa pengetahuan  sangat  penting  dalam  mempengaruhi  tingkat  kemampuan  penerimaan inovasi,  adopsi  dan  inisiatif  dalam  menjalankan  tugas  pokok  dan  fungsi  dalam  suatu organisasi (Fadhil,  2016) .    Para  staf  hendaknya  menyadari  bahwa  kelurahan  sebagai subsistem  pemerintah  daerah  diberi  kepercayaan  dan  wewenang  untuk  memikirkan mengambil inisiatif dan mengambil keputusan (Hutosait, 2020) .  Melalui pelatihan ini pula diharapkan  para  staf  kelurahan  termotivasi  untuk  meningkatkan  kinerjanya,  dimana inisiatif merupakan salah satu indikator motivasi (Siskayanti & Sanica, 2022) . Pegawai yang memiliki  inisiatif  dan  kreativitas  tinggi  dalam  bekerja  sangat  berpengaruh  kepada pelaksanaan  tugas  atau  pekerjaannya (Novianingsih,  2020) .    Pegawai  yang  memiliki inisiatif dan kreativitas dalam menyelesaikan pekerjaan terindikasi ketika waktu senggang digunakan  untuk  kegiatan  yang  sifatnya  produktif (Benyamin,  2019) .  Tujuan  akhir  dari PKM  adalah  meningkatkan  kreativitas,  inovasi,  dan  inisiatif  staf  kelurahan  dalam memberikan  layanan  kepada  masyarakat,  sehingga  layanan  bisa  lebih  optimal,  dan kelurahan Sukawarna tetap berprestasi dalam inovasi yang dilakukan.

## 2. Metode
Pelaksanaan  pengabdian  masyarakat  di  kantor  kelurahan  Sukawarna  terbagi menjadi 3 tahap yaitu: tahap perumusan masalah melalui wawancara dengan Lurah, tahap pencarian penyebab terjadinya masalah dengan penyebaran kuesioner dan tahap pelatihan untuk meningkatkan kreativitas, inovasi, dan inisiatif staf kelurahan.

## 2.1. Tahap Perumusan Masalah
Tahap  pertama  yang  dilakukan  adalah  identifikasi  masalah  melalui  wawancara dengan Lurah Kelurahan Sukawarna, Bapak Dr. R. Nana Hadiana, S.E., M.M., seperti pada foto di Gambar 2 .
Gambar 2. Wawancara dan Diskusi dengan Lurah Sukawarna
Wawancara dilaksanakan pada 7 Oktober 2022, dan diperoleh permasalahan yang terjadi  adalah  kurangnya  motivasi,  kreativitas,  inovasi,  dan  inisiatif  dari  para  staf kelurahan,  kecenderungan  mereka  untuk  merealisasikan  apa  yang  diinstruksikan pimpinan, sedangkan ide kreativitas merupakan hasil pemikiran dari pimpinan sendiri.
Berdasarkan  hasil  wawancara  tersebut,  tim  PKM  mencari  sumber-sumber  yang terkait  dengan  permasalahan  yang hendak  diselesaikan  yaitu  bagaimana  meningkatkan kreativitas, inovasi, dan inisiatif. Berdasarkan berbagai sumber, tim menyusun kuesioner untuk melihat gambaran inisiatif, kreativitas dari para staf serta mencari penyebab para staf kurang kreativitas, inovasi, dan inisiatif, seperti bagan model hubungan kreativitas, inovasi, dan kreativitas pada Gambar 3 .
Gambar 3 . Model Hubungan Kreativitas dan Inovasi dan Inisiatif
Setelah  memperoleh  indikator  kreativitas,  inovasi,  dan  inisiatif,  tim  PKM menyusun kuesioner yang terbagi dalam 2 bagian.  Bagian pertama merupakan kuesioner tertutup  yang  berisikan  pernyataan  sebanyak  total  42  variabel  yang  terbagi  menjadi  33 buah  variabel  yang  merupakan  variabel  manifes  dari  7  buah  faktor  yang  menentukan kreativitas dan inovasi serta 4 buah faktor yang menentukan inisiatif.  Sisa 9 buah variabel merupakan variabel manifes dari variabel inisiatif, kreativitas, dan inovasi.  Jawaban dari kuesioner  tertutup  menggunakan  Skala  Likert  dengan  pilihan  jawaban  sangat  setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Selain pernyataan untuk mengukur kreativitas, inovasi  dan  inisiatif,  kuesioner  bagian  pertama  juga  mengidentifikasi  profil  pengisi kuesioner dengan pertanyaan tentang jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan,  dan lama bekerja.
Bagian  kedua  merupakan  kuesioner  terbuka,  yaitu  pertanyaan  yang  diisi  secara bebas  oleh  responden.    Pertanyaan  yang  diajukan  adalah  sebagai  berikut:  (1) Hambatan/kendala yang bapak/ibu hadapi saat mengutarakan pendapat/saran/ide; (2) Hambatan kendala yang bapak/ibu hadapi dalam menghasilkan ide-ide baru; (3) Harapan bapak/ibu  untuk  mengatasi  hambatan  dalam  mengutarakan  pendapat  /saran/ide;  (4) Harapan bapak/ibu untuk mengatasi hambatan dalam menghasilkan ide-ide baru; (5) Ide- ide  baru  apa  yang  sudah  pernah  bapak/ibu  sampaikan  terkait  pekerjaan  di  kelurahan. Penyebaran kuesioner dilakukan di kantor kelurahan Sukawarna beralamat di Jl. Lemah Neundeut  no  10,  Sukawarna  Bandung.    Responden  merupakan  seluruh  staf  kelurahan Sukawarna yang terdiri dari 5 orang staf Aparatur Sipil Negara (ASN) dan 5 orang staf non ASN.
Hasil  pengumpulan  data  kuesioner  selanjutnya  diolah  menggunakan  statistika deskriptif untuk menggambarkan profil inisiatif dan kreativitas dari para staf kelurahan. Untuk kuesioner bagian pertama, masing-masing variabel diolah dengan cara menghitung persentase  frekuensi  jumlah  skala  sangat  setuju,  setuju,  tidak  setuju,  dan  sangat  tidak setuju.  Setelah diperoleh persentase frekuensi dari masing-masing variabel manifes, akan dihitung rata-rata persentase terbesar skala setuju atau tidak setuju untuk setiap faktor. Kuesioner bagian kedua yang merupakan jawaban terbuka, akan dituliskan keseluruhan jawaban dari para staf kelurahan.

## 2.2. Tahap Pelatihan
Hasil  kuesioner,  terutama  kuesioner  terbuka,  dianalisis.  Hasil  analisisnya menunjukkan  apa  yang  harus  dilakukan  untuk  meningkatkan  kreativitas,  inovasi,  dan inisiatif.  Dari  hasil  yang  sudah  didapat,  pada  kesempatan  ini  dilakukan  pelatihan  di Kelurahan Sukawarna, dengan topik inisiatif, kreativitas, dan public speaking.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang diselenggarakan meliputi beberapa langkah maupun tahapan kegiatan, yang pertama adalah wawancara dilaksanakan pada 7 Oktober  2022,  dan  diperoleh  permasalahan  yang  terjadi  adalah  kurangnya  motivasi, kreativitas, inovasi,  dan inisiatif dari  para staf kelurahan, kecenderungan mereka untuk merealisasikan apa yang diinstruksikan pimpinan, sedangkan ide kreativitas merupakan hasil  pemikiran  dari  pimpinan  sendiri.    Hal  ini  selaras  dengan  permasalahan  dalam penelitian Yasmeardi  et  al.,  (2019) dimana  seringkali  inisiatif  diabaikan  dan  kurang
mendapat  perhatian  dari  para  pegawai  karena  menurut  sebagian  pegawai  hal  tersebut merupakan kewajiban para pemimpin dan sebagai bawahan tidak perlu berinisiatif Kreativitas dan inovasi merupakan hasil dari inisiatif (Le & Lei, 2019) .  Indikator kreativitas  dan  inovasi  diidentifikasi  sebanyak  6  buah  mengacu  pada  variabel  pada penelitian Kumar  et  al.  (1997) .    Adapun  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kreativitas sebanyak  7  faktor  eksternal,  karakteristik  pekerjaan  individu,  karakteristik  pekerjaan kelompok,  dan  proses (Arnold,  et  al.,  2005) ,  kemudian  faktor  organisasional  dan  faktor individu (Zennouche,  Zhang,  &  Wang,  2014) ,  serta  karakteristik  pekerjaaan  dukungan lingkungan (Soleas, 2021). Keterkaitan hubungan inisiatif dengan kreativitas dan inovasi dimodelkan pada Gambar 3 .  Indikator inisiatif diidentifikasi sebanyak 3 hal (Kumar et al., 1997) .    Adapun  faktor  yang  mempengaruhi  inisiatif  sebanyak  4  hal  yang  terdiri  dari kemampuan kognitif, pengetahuan dan keahlian, latar belakang kepribadian, dan orientasi (Fay & Frese, 2001) dimana orientasi perilaku proaktif akan memberikan pengaruh yang besar terhadap motivasi dan inisiatif diri (Ahmad, 2022) .

## 3.1. Tahap Penyebaran Kuesioner
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner  bagian  pertama  yang  merupakan kuesioner  tertutup  berisi  gambaran  deskriptif  faktor  yang  menentukan  kreativitas  dan inovasi sebagaimana dilihat pada Tabel 1 . Berdasarkan hasil yang diperoleh, dapat dilihat bahwa  sebenarnya  staf  kelurahan  telah  memiliki  faktor-faktor  yang  membentuk kreativitas, inovasi dan inisiatif. Hal ini diperlihatkan dengan banyaknya jumlah staf yang menjawab setuju dan sangat setuju, bahkan ada yang sampai 100%. Namun,  bila dilihat dari variabel yang mengukur inisiatif, kreativitas, dan inovasi, terlihat jauh lebih rendah dari  faktor-faktor  pembentuknya.  Hanya  sekitar  setengah  dari  total  jumlah  staf  yang menjawab setuju dan sangat setuju. Karena itu, diadakan kuesioner bagian kedua, untuk mengidentifikasi  mengapa  inisiatif,  kreativitas,  dan  inovasi  di  antara  mereka  rendah, meskipun mereka memiliki faktor-faktor pembentuknya.
Tabel 1. Hasil Pengukuran Dengan Kuesioner Faktor yang menentukan kreativitas dan inovasi Setuju dan sangat setuju (%) Ekternal 85 % Organisational 93 % Individu 90 % Karakteristik pekerjaan 94 % Karakteristik pekerjaan kelompok 80 % Proses 93 % Karakteristik pekerjaan dukungan lingkungan 93% Faktor yang menentukan inisiatif Setuju dan sangat setuju (%) Kognitif 87 % Pengetahuan dan ketrampilan 90 % Background personality 100 % Orientasi 100% Penilaian ke-3 variabel Setuju dan sangat setuju (%) Variabel Inisiatif 63 % Variabel Kreativitas 63 % Variabel Inovasi 57 %
Berdasarkan  hasil  kuesioner  bagian  kedua  yang  merupakan  kuesioner  terbuka diperoleh  hasil  bahwa  terdapat  kendala  dari  mitra  kegiatan  dalam  mengutarakan pendapat/saran/ide  adalah  sulit  mengungkapkan  pendapat  secara  benar,  sehingga  ada kesalahpahaman,  kadang-kadang  ada  keraguan  untuk  menyampaikan  pendapat, kurangnya keberanian dan rasa percaya diri berbicara di depan umum karena takut tidak semua  orang  dapat  menerima  pendapatnya.  Hambatan/  kendala  lainnya  yaitu menghasilkan ide-ide baru adalah terkadang ide tidak sesuai dengan kondisi/situasi yang sedang  dihadapi,  kurang  keberanian  menyampaikan  ide  kepada  pimpinan,  sarana  dan prasarana  kurang  mendukung  untuk  menghasilkan  ide  baru,  serta  kurang  memahami tujuan  dan  sasaran  kerja  sehingga  tidak  dapat  berpikir  kreatif.  Harapan  staf  kelurahan untuk mengatasi hambatan dalam mengutarakan pendapat/saran/ide adalah keinginan pendapat/saran/ide  yang  dilontarkan  dapat  diterima  dengan  baik  dan  dikaji  bersama- sama, lebih berani untuk mengutarakan pendapat, saran, dan ide kepada pimpinan, saling bekerja  sama  dan  saling  bertukar  pikiran  agar  dapat  mengatasi  hambatan,  lebih  sering diberi  kesempatan  untuk  menyampaikan  ide-ide,  pelajaran  komunikasi/public  speaking dan lebih meningkatkan kepercayaan diri.
Harapan untuk mengatasi hambatan dalam menghasilkan ide-ide baru, akan mencari ide  yang  sesuai  dengan  kondisi  situasi  yang  dihadapi,  ada  kerjasama  tim  lebih  baik, mengharapkan fasilitas yang lebih lengkap dalam menunjang pemikiran yang ada menjadi ide dan mudah dalam menerapkan, penambahan pengetahuan baru, keinginan memulai dari diri sendiri untuk berani dan mampu tampil berbicara untuk mengutarakan ide-ide baru, dan ingin lebih fokus terhadap tujuan kerja dengan memahami agar dapat berfikir kreatif untuk menghasilkan ide-ide. Ide-ide baru apa yang sudah pernah sampaikan terkait pekerjaan  di  kelurahan,  banyak  menjawab  tidak  ada,  hanya  2  orang  menjawab  secara spesifik yaitu ide memberikan kepuasan dalam hal pelayanan kepada semua warga miskin Kelurahan Sukawarna, menyediakan data-data yang akurat di bidang kesejahteraan sosial, peningkatan sarana dan prasarana pelayanan publik di Kelurahan Sukawarna, membuat inovasi pekerjaan yang banyak menjadi lebih mudah dikerjakan, misalnya pendataan profil warga yang biasanya dikerjakan ke wilayah langsung, bisa dikerjakan dengan membuat website dan isian berupa google form.
Hasil kuesioner terbuka secara keseluruhan menunjukkan hambatan para staf dalam berinisiatif dan menghasilkan kreativitas inovasi serta harapan para staf.  Mengacu pada hasil kuesioner terbuka yang menunjukkan hambatan diri sendiri dalam berinisiatif dan kreatif, serta keberanian public speaking maka tim PKM menyusun materi pelatihan berupa pengetahuan  tentang  inisiatif,  kreativitas,  pentingnya  inisiatif  dan  kreativitas  dalam menunjang  pelaksanaan  pelayanan  di  Kelurahan  Sukawarna  dan  upaya  yang  dapat dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam berinisiatif serta upaya berpikir kreatif, dan upaya keberanian untuk mengungkapkan melalui public speaking.

## 3.2. Tahap Pelatihan
Berdasarkan  hasil  kuesioner,  bisa  disimpulkan  bahwa  secara  umum  keengganan untuk berinisiatif, kreatif, dan inovasi adalah karena faktor di dalam diri para staf sendiri. Mereka tidak percaya diri sehingga tidak berani untuk berinisiatif. Dengan demikian, bila sebenarnya  mereka  memiliki  kreativitas  dan  inovasi  tidak  diketahui  dan  tidak  dapat direalisasikan,  karena  tidak  diutarakan.  Karena  itu,  kami  mengadakan  pelatihan  untuk meningkatkan inisiatif, kreativitas, dan public speaking untuk meningkatkan percaya diri dan keberanian untuk berbicara di depan banyak orang.
Gambar 4 . Acara Pembukaan dan Sambutan
Pelatihan dilaksanakan dalam bentuk pemaparan materi interaktif secara langsung di kantor kelurahan Sukawarna pada hari Rabu, 11 Januari 2023 pukul 13.00-16.00. Waktu pemaparan  berlangsung  selama  3  jam  dengan  dimulai  kata  sambutan  dari  Lurah Kelurahan Sukawarna, yaitu Bapak Dr. R. Nana Hadiana, S.E., M.M dan Ketua Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, yaitu Ibu Christina, S.T., M.T. seperti pada Gambar  4 .  Acara  dilanjutkan  dengan  pemaparan  materi  secara  berurutan,  yaitu inisiatif, kreativitas, dan diikuti dengan public speaking.
Materi  inisiatif  disampaikan  secara  interaktif  antara  pembicara  dengan  peserta. Sebelum  materi  disampaikan  peserta  diajak  bermain  mencari  potongan  gambar  untuk memperlihatkan  kepada  peserta  bagaimana  mereka  berinisiatif  untuk  mencapai  tujuan memperoleh gambar utuh yang terbentuk dari potongan-potongan gambar, seperti pada Gambar 5 .  Pembicara menekankan pentingnya inisiatif dan harapan pimpinan kelurahan agar para staf bertindak tanpa menunggu instruksi dan ide-ide dari pimpinan.  Pada saat pelatihan juga diperoleh jawaban dari peserta alasan-alasan mereka tidak berinisiatif, hal tersebut sama dengan hasil kuesioner terbuka, yaitu secara umum mereka menjawab malu, tidak percaya diri, takut disalahkan, takut ditertawakan karena dianggap bodoh . Materi  kreativitas  disampaikan  secara  interaktif  pula  antara  pembicara  dengan peserta disisipi dengan permainan.   Melalui permainan pembicara mengajak peserta untuk berlatih berpikir kreatif.  Melalui materi yang disampaikan pembicara memberikan upaya- upaya agar peserta berpikir kreatif namun juga dapat memecahkan masalah setelah suatu ide kreatif muncul untuk diterapkan.  Pembicara juga menyampaikan bagaimana peran kedua  belah  otak  kanan  dan  otak  kiri  yang  sebaiknya  berfungsi  seimbang  untuk menghasilkan ide kreatif dan juga pemecahan masalah secara terstruktur.
Gambar 5. Suasana Pelatihan Materi Inisiatif
Gambar 6. Suasana Pelatihan Materi Public Speaking
Materi  public  speaking  disampaikan  secara  interaktif,  seperti  pada Gambar  6 . Pembicara menyampaikan cara-cara berbicara di depan umum, gesture tubuh yang baik, sikap  percaya  diri.    Materi  public  speaking  disampaikan  untuk  merespon  keinginan  staf kelurahan yang menuliskan salah satu hambatan untuk inisiatif dan kreatif.  Selain adanya harapan  dari  staf  kelurahan  yang  dituliskan  pada  kuesioner  terbuka,  public  speaking berkaitan  dengan  inisiatif.  Dengan  adanya  pelatihan  public  speaking  diharapkan  peserta berani dan lebih percaya diri.  Kepercayaan diri merupakan salah satu  faktor utama dalam suksesnya public speaking (Qadrianti, 2022) .
Setelah  pemaparan,  pembicara  membagi  peserta  menjadi  3  kelompok  diskusi. Masing-masing  kelompok  mendapat  topik  untuk  didiskusikan  selama  20  menit,  seperti pada  Gambar  9.    Adapun  topik  masing-masing  kelompok  adalah  bagaimana  membuat Bandung lebih hijau, bagaimana membuat sarana transportasi Kota Bandung lebih mudah, dan bagaimana meningkatkan keamanan lingkungan. Peserta mengikuti diskusi dengan antusias.  Setelah  didiskusikan,  pembicara  meminta  masing-masing  kelompok  untuk mempresentasikan hasil diskusinya secara spontan, seperti pada Gambar 10.  Peserta dari masing-masing  kelompok  maju  untuk  mempresentasikan  hasil  diskusi,  hal  tersebut menunjukkan mereka antusias, mereka berupaya untuk berinisiatif tanpa disuruh anggota kelompok, mereka maju presentasi.
Gambar 9. Suasana Diskusi Kelompok

## Gambar 7 . Presentasi Spontan
Pada  saat  diskusi  dan  presentasi,  beberapa  orang  dosen  tim  PKM  melakukan penilaian.  Adapun butir penilaian disusun agar mencakup tujuan peserta berinisiatif serta kreatif dalam gagasan memecahkan masalah topik, seperti bisa dilihat pada Gambar 11. Hasil  skor  akhir  penilaian  berkisar  antara  72-100,  dengan  nilai  untuk  butir  penilaian keaktifan  dalam  rapat,  inisiatif  dan  kreatif  berkisar  antara  80-100.    Hasil  menunjukkan peserta  mau  berinisiatif,  peserta  semangat  antusias  membahas  topik  diskusi,  mencoba mengeluarkan gagasan kreatif untuk menyelesaikan masalah sesuai topik yang ditentukan.

## 5. Kesimpulan
Hasil  penyebaran  kuesioner  diperoleh  bahwa  lebih  dari  50%  para  staf  kelurahan  sudah memiliki inisiatif, kreativitas dan inovasi.  Hambatan dalam berinisiatif, kreatif dan inovasi dari para staf disebabkan kurangnya keberanian, percaya diri, serta merasa tidak mampu berkomunikasi di depan umum. Mereka juga merasa kurang percaya diri dengan ide-ide yang mereka miliki, sehingga tidak diutarakan. Melalui pelatihan diharapkan seluruh para staf  kelurahan  berinisiatif  mengeluarkan  ide-ide  kreatif,  mampu  memecahkan  masalah yang terjadi berkaitan dengan layanan kelurahan, percaya diri dan mampu berkomunikasi di depan umum dengan memanfaatkan teknik-teknik public speaking, serta lebih berinisiatif untuk perbaikan layanan kepada masyarakat.

## Acknowledgement
Terima  kasih  kami  yang  tak  terkira  kepada  kelurahan  Sukawarna,  kecamatan  Sukajadi, Bandung  atas  kesempatan  yang  diberikan  kepada  kami  untuk  melaksanakan  kegiatan pengabdian pada masyarakat berupa pengumpulan data melalui kuesioner dan pelatihan untuk peningkatan inisiatif, kreativitas, dan inovasi bagi para staf kelurahan.

## Daftar Pustaka
Ahmad,  A.  (2022).  Romantika  Kepemimpinan,  Efikasi  Diri  dan  Inisiatif  Diri  Upaya Meningkatkan Motivasi Kepemimpinan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(1), 981–987.
Hidayat, A. (2017). Budaya Kerja, Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pegawai Pt. Trijaya Medika Farma: Motivasi Sebagai Moderator. Sains: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1).
Arifah, S. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi  Peningkatan Prestasi  Kerja Pegawai  Pada Kantor  Kelurahan  Banta-Bantaeng  Kecamatan  Rappocini  Kota  Makassar. Journal Governance and Politics (JGP), 2(2), 34-41.
Arnold, J., Silvester, J., Patterson, F., Robertson, I., Cooper, C., & Burnes, B. (2005). Work Psychology:  Understanding  Human  Behaviour  in  the  Workplace  (fourth  edi). Edinburg Gate: Prentice Hall. Edinburg Gate: Prentice Hall.
Asih, W. (2017). Peningkatan Kinerja Sumber Daya Manusia Melalui Inisiatif Dan Orientasi Pembelajaran Serta Kemampuan Penyesuaian. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 18(1), 96. https://doi.org/10.30659/ekobis.18.1.96-105
Benyamin, D. (2019). Pemberdayaan Aparatur Sipil Negara Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Dinas Kehutanan Provinsi Kalimantan Timur. Jurnal Administrative Reform, 6(3), 131. https://doi.org/10.52239/jar.v6i3.1907
Brilyana, Y. A. (2022). Pandemi Membawa Inovasi, Kelurahan Sukawarna Semakin Keren. Fadhil, M. (2016). Pengaruh kompetensi sumber daya manusia terhadap kinerja pegawai pada  balai  latihan  kerja  industri  Makassar. Perspektif:  Jurnal  Pengembangan  Sumber Daya Insani, 1(1), 70-81.
Fay, D., & Frese, M. (2001). The Concept of Personal Initiative: An Overview of Validity
Studies. Human Performance, 14(1), 97–124. https://doi.org/10.1207/
S15327043HUP1401_06
Handayani, N. D. (2020). Pengaruh Tanggung Jawab, Kompensasi Dan Inisiatif Terhadap Loyalitas  Kerja  Pada  Cv  Anugerah  Tekniktama  Sidoarjo (Doctoral  Dissertation,  Stie Mahardhika).
Hutosait,  S.  M.  (2020).  Inovasi  Pemerintah  Dalam  Membangun  Kesadaran  Lingkungan Masyarakat  (Studi  Di  Kelurahan  Sidodadi  Kecamatan  Samarinda  Ulu  Kota Samarinda). Jurnal Sosial-Politika, 1(2), 49–80. https://doi.org/10.54144/jsp.v1i2.16
Kumar, V. K., Kemmler, D., & Holman, E. R. (1997). The creativity styles questionnaire- revised.  Creativity  Research  Journal,  10(1),  51–58.  https://doi.org/10.1207/ s15326934crj1001_6
Le,  P.  B.,  &  Lei,  H.  (2019).  Determinants  of  innovation  capability:  the  roles  of transformational  leadership,  knowledge  sharing  and  perceived  organizational support.  Journal  of  Knowledge  Management.  https://doi.org/10.1108/JKM-09- 2018-0568
Novianingsih,  D.  (2020).  Hubungan  pengawasan  pimpinan  dengan  semangat  kerja pegawai  Badan  Pendidikan  dan  Pelatihan  Provinsi  Sumatera  Barat.  Jurnal  Bahana Manajemen Pendidikan, 1: 43–53.
Puccio, G. J., Burnett, C., Acar, S., Yudess, J. A., Holinger, M., & Cabra, J. F. (2020). Creative problem solving in small groups: The effects of creativity training on idea generation, solution  creativity,  and  leadership  effectiveness.  Journal  of  Creative  Behavior,  54(2), 453–471. https://doi.org/10.1002/jocb.381
Qadrianti,  L.,  &  Melati,  R.  (2022).  Pelatihan  Public  Speaking  di  SMP  Negeri  11 Sinjai. PENDIMAS: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 34-37.
Siskayanti, N. K., & Sanica, I. G. (2022). Pengaruh Fleksibilitas Kerja , Motivasi Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan BPJS Ketenagakerjaan Bali Denpasar Selama Work from Home. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 7(1), 92–108.
Soleas, E. (2021). Environmental factors impacting the motivation to innovate: a systematic review.  Journal  of  Innovation  and  Entrepreneurship,  10(1).  https://doi.org/10.1186/ s13731-021-00153-9
Yasmeardi,  F.,  Rizke,  D.,  &  Fernando,  N.  (2019).  Pengaruh  Inisiatif  Terhadap  Kinerja Pegawai Pada Kantor Camat Koto Tangah Kota Padang. Jurnal Public Administration, Buisness and Rural Development Planning, 1(2), 46–55.
Zennouche,  M.,  Zhang,  J.,  &  Wang,  B.  W.  (2014).  Factors  influencing  innovation  at individual, group and organisational levels: a content analysis. International Journal of Information Systems and Change Management, 7(1), 23–42.