## FAKTOR YANG MEMENGARUHI PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND IMAGE PADA SKINCARE LOKAL DI KOTA BATAM
Nida Ohanna 1*
Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia, ohannanida@gmail.com
*Corresponding author
Erilia Kesumahati 2
Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia, erilia.kesumahati@uib.ac.id

## Abstract
Background  –  During  the  COVID-19  epidemic,  increased  consumer interest in skincare is generating commercial potential for local skincare products in Batam City. Attractive and trustworthy brand ambassadors play an important role in influencing consumers' purchase intentions for products  by  enhancing  brand  image  and  increasing  awareness  of product quality, which will ultimately motivate purchases. Aim  –  The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  relationship  between  various  factors  (attractiveness, expertise,  trustworthiness  of  brand  ambassadors,  E-WOM,  and  social  media  marketing)  on  purchase intention of local skincare products in Batam City.
Design / methodology / approach – The purposive sampling method was used to collect data from 386 individuals who have used local skincare products in Batam City. The questionnaire was distributed using Google Form in April 2023.
Findings – The results of the Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) analysis show a  positive  and  significant  influence  of  attractiveness,  expertise,  trustworthiness,  E-WOM,  social  media marketing variables on purchase intention through brand image.
Conclusion - The brand image of skin care products will increase if you use a brand ambassador, where this brand ambassador has a strong influence in increasing the desire to buy skin care products. Research  implication  –  These  findings  provide  insight  that  social  media  marketing  approaches  are efficient,  brand  ambassadors  are  influential,  and  E-WOM  is  effective  in  improving  brand  image  and purchase intention of local skincare customers.
Limitations – The limitation of this study is that the brand image variable can only be explained by 46.5% by  variables  such  as  attractiveness,  knowledge,  trustworthiness,  E-WOM,  and  social  media  marketing. Other variables not studied, such as respect and similarity, can explain the remaining 53.5%. Similarly, the purchase intention variable can only be explained by 39.6% by the factors considered, with the remaining 60.4% possibly influenced by other variables such as sales promotion and product quality.

## Keyword : Attractiveness, Trustworthiness, Brand, E-WOM, Marketing, Image

## Abstrak
Latar Belakang - Selama epidemi COVID-19, peningkatan minat konsumen terhadap perawatan kulit menghasilkan potensi komersial untuk produk perawatan kulit lokal di Kota Batam. Duta merek yang menarik  dan  dapat  dipercaya  memegang  peranan  penting  dalam  mempengaruhi  niat  beli  konsumen untuk produk dengan meningkatkan citra merek dan meningkatkan kesadaran akan kualitas produk, yang pada akhirnya akan memotivasi pembelian.
Tujuan  -  Tujuan  daripada  penelitian  ini  ialah  untuk  menganalisis  hubungan  antara  berbagai  faktor (attractiveness,  expertise,  trustworthiness  brand  ambassador,  E-WOM,  dan  social  media  marketing) terhadap purchase intention produk skincare lokal di Kota Batam.
Desain/ metodologi/ pendekatan - Metode purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data dari 386 individu yang pernah menggunakan produk skincare lokal di Kota Batam. Penyebaran kuesioner dilakukan menggunakan Google Form pada bulan April 2023.
Diterima : 10 Oktober 2023 Direview : 16 November 2023 Direvisi : 21 Desember 2023 Disetujui : 21 Januari 2024
Temuan - Hasil analisis Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) mengungkapkan adanya pengaruh positif dan signifikan variabel attractiveness, expertise, trustworthiness, E-WOM, social media marketing terhadap purchase intention melalui brand image.
Kesimpulan – Brand image produk skin care akan bertambah bila menggunakan brand ambassador, dimana  brand  ambassador  ini  memiliki  pengaruh  kuat  dalam  menaikkan  keinginan  untuk  membeli produk skin care.
Implikasi  penelitian  -  Temuan  ini  memberikan  wawasan  bahwa  pendekatan  social  media  marketing efisien, brand ambassador berpengaruh, dan E-WOM efektif meningkatkan brand image dan purchase intention pelanggan skincare lokal.
Batasan  penelitian  -  Keterbatasan  penelitian  ini  ialah  bahwa  variabel  brand  image  hanya  dapat diterangkan senilai 46,5% oleh variabel-variabel seperti attractiveness, knowledge, trustworthiness, E- WOM, dan social media marketing. Variabel lain yang tidak diteliti, seperti respect dan similarity, dapat menjelaskan 53,5% sisanya. Begitu pula, variabel purchase intention hanya dapat dijelaskan sebesar 39,6% oleh faktor-faktor yang telah dipertimbangkan, dengan 60,4% sisanya mungkin dipengaruhi oleh variabel lain seperti sales promotion dan product quality.
Kata kunci : Attractiveness, Trustworthiness, Brand, E-WOM, Marketing, Image

## PENDAHULUAN
Pada  akhir  tahun  2019,  terjadi  peristiwa pandemi  di  seluruh  dunia  yaitu    Covid-19 (Coronavirus  disease  19).  Penyakit  yang ditimbulkan  oleh  virus  ini  dapat  menular melalui  tetesan  kecil  maupun  droplet  saat seseorang bersin atau batuk. Pada tanggal 2 Maret 2020, mulai terdeteksi virus Covid-19 pertama di Indonesia (Djkn.kemenkeu.go.id, 2020).  Hal  ini  mengharuskan  masyarakat menghabiskan waktu lebih banyak dirumah dan  memakai  masker  pada  saat  harus beraktivitas  di  luar  ruangan.  Kesadaran akan pentingnya menjaga kulit agar optimal dalam  situasi  keterbatasan  dan  perubahan gaya hidup memainkan peran sentral dalam perubahan  perilaku  ini.  Pada  akhirnya, orang-orang lebih memerhatikan dan merawat  kesehatan  dan  kecantikan  kulit wajah,  khususnya  perempuan,  pada  saat mereka  work  from  home.  Hal  ini  diiringi dengan  hasil  survei  dari  Inventure  dan Alvara  Research  Center  yang  menyatakan
bahwa sebesar 78,2 persen dari responden, cenderung  lebih  sering  membeli  brand  skin care  dibandingkan  make  up  (Liputan6.com, 2021).
Munculnya merek skin care lokal dengan kualitas  tinggi  semakin  menarik  minat skincare enthusiast. Formulasi yang diproduksi untuk menyesuaikan kebutuhan kulit  masyarakat  Indonesia  dengan  iklim yang tropis, brand skin care lokal dinilai lebih mengerti  dan  paham  serta  lebih  cocok digunakan  oleh  masyarakat  Indonesia  dari pada  merek  dari  luar,  yang  merupakan beriklim dingin. Kesuksesan pada penjualan untuk  merek  perawatan  kulit  lokal  dapat dikatakan hebat.  Hal ini didukung oleh total penjualan di e-commerce mencapai Rp292,4 miliar dengan jumlah transaksi 3,8 juta pada periode  April  sampai  dengan  Juni  2022 (Compas, 2022). Brand Somethinc memimpin  dan  menguasai  pangsa  pasar dilihat  dari  total  penjualan  sebesar  Rp53,2 miliar. Meskipun tergolong merek perawatan
kulit  lokal  cukup  baru,  berdiri  pada  tahun 2019.  Merek  selanjutnya  yaitu  Scarlett  dan MS Glow menempati pangsa pasar di posisi ke-2 dan ke-3 (Compas, 2022). Merek-merek skincare  lokal  tersebut  sukses  menarik perhatian masyarakat, dengan menawarkan dan  menjual  produk  yang  sesuai  untuk menangani  permasalahan  pada  kulit  wajah masyarakat  Indonesia,  dengan  sejumlah bahan yang berkualitas tinggi. Berdasarkan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Zap  Beauty Index  2023,  terungkap  bahwa  minat terhadap  perawatan  kulit  lokal  semakin meningkat. Dari jumlah partisipan sebanyak 9.000  wanita  dengan  rentang  usia  15-65 tahun,  ditemukan  bahwa  sebanyak  96% memilih  menggunakan  produk  perawatan kulit lokal (Fortuneidn.com, 2022).
Kualitas dan formula daripada skin care lokal  nyatanya  sebagai  salah  satu  hal  yang mampu  membuat  masyarakat  menaruh perhatian  dan  ketertarikannya.  Namun, pemasaran  pada  sosial  media  tentu  juga berperan  penting,  mengingat  meningkatnya masyarakat yang menggunakan internet dan sosial  media  sampai  dengan  4,74  miliar orang pada Oktober 2022 (Databoks.katadata.id,  2022).  Perusahaan menggunakan  media  sosial  sering  untuk berbagi
informasi dan mendorong keterlibatan  pengguna  (Jacobson  et  al., 2020).  Adapun  pada  beberapa  brand skincare  lokal  Somehinc,  Scarlett,  dan  Ms. Glow  sebagai  Top  3  brand  skincare  lokal terlaris  periode  April  sampai  Juni  2022
(Compas,  2022)  pemasaran  sosial  media mereka sangat menarik. Diantaranya dengan penyusunan feeds yang eye-catching dengan perpaduan  warna  dan  ciri  khas  tersendiri, tagline  yang  menarik  seperti  “be  you,  be somethinc”  dan  “reveal  your  beauty”,  serta reels  yang  menghibur  serta  mengedukasi pelanggan.  Tidak  hanya  itu,  brand skincare lokal turut melakukan giveaway serta games kepada pengikutnya dengan tujuan berinteraksi dan menjaga hubungan dengan pengikutnya, dan ini merupakan salah satu teknik daripada social media marketing.
Kehadiran brand ambassador juga turut menunjang  penjualan  dan  awareness  pada brand  skin  care  lokal.  Tidak  heran,  dengan adanya  seorang  brand  ambassador,  hal  ini akan memudahkan khalayak dalam mengetahui  suatu  merek  dari  wajah perusahaan. Brand Ambassador merupakan seseorang  yang  memiliki  jaringan  serta customer base yang besar yang diajak untuk bekerjasama oleh perusahaan untuk menjadi ikon dalam sebuah brand. Kegiatan pemasaran  akan  menjadi  lebih  mudah dengan public figure sebagai brand ambassador  mereka.  Seorang  selebriti  atau figur  publik  yang  bertindak  sebagai  duta merek  dapat  membantu  konsumen  lebih tertarik  pada  suatu  produk  (Dewi  et  al., 2020).  Jangkauan  yang  luas  dan  banyak terutama  dari  penggemar,  mereka  akan cenderung  mengikuti  atau  bahkan  tertarik untuk  membeli  jika  idolanya  memakai ataupun mengiklankan produk tersebut.
Akhir-akhir  ini,  Korea  menjadi  tautan dalam  industri  kecantikan  di  Indonesia, dengan  banyaknya  produk  perawatan  kulit Korea  di  Indonesia.  Ditambah  dengan fenomena  Korean  Wave  meluas  sampai  di berbagai  mancanegara.  Gelombang  Korea (Hallyu)  adalah  fenomena  yang  ditandai dengan  pesatnya  perkembangan  budaya Korea  melalui  media  massa  (Sagia  & Situmorang,  2018).  K-Pop  idol  seringkali dijadikan  duta  merek  oleh  brand  skin  care lokal Indonesia. Mulai dari merek Somethinc,  Scarlett,  Everwhite,  Whitelab dan masih banyak lagi. Dengan menjadikan K-Pop idol sebagai duta merek, hal ini dapat menjangkau  lebih  banyak  dari  segmentasi target  yang  baru  pula.  Somethinc  pernah menunjuk artis Korea Han so Hee, K-Pop idol Korea  NCT  dan  TWICE  sebagai  brand ambassador mereka. Influencer atau selebriti lokal yang dijadikan brand ambassador juga membanjiri periklanan skincare di Indonesia. Menurut  hasil  penelitian  dari  klinik kecantikan  PT  Zulu  Alpha  Papa  (ZAP)  dan MarkPlus  Inc.  melalui  ZAP  Beauty  Index 2023, sebanyak 78% wanita Indonesia lebih tertarik  kepada  influencer  lokal  dalam memilih  produk  atau  layanan  kecantikan. Dimana,  Influencer  lokal  lebih  dapat memengaruhi minat audiens dengan konten kecantikan  yang  diposting  pada  sosial media,  berupa  konten  mini  vlog,  edukasi, sampai  pada  review  produk  atau  layanan kecantikan (Databoks.katadata.co.id, 2022).
Ketika  seorang  aktris,  selebriti,  atau influencer lokal maupun luar negeri menjadi brand  ambassador  sebuah  brand,  hal tersebut  diharapkan  dapat  membantu meningkatkan angka penjualan. Sebagaimana  brand  ambassador  sendiri berfungsi sebagai suatu media untuk dapat meningkatkan  penjualan  (Michelle  et  al., 2022). Tentu pula, dapat  disukai dan dibeli oleh para penggemar, baik dari figur publik maupun pelanggan setia brand. Hal ini tentu pula mengacu pada pemilihan seorang duta merek yang mampu merepresentasikan citra merek  yang  sudah  ada  dari  pada  brand skincare  lokal  tersebut.  Hal  ini  penting dikarenakan citra merek melekat pada benak pelanggan yang akan memengaruhi niat beli di  masa  yang  akan  datang.  Oleh  sebab  itu, berkesimpulan  bahwa  brand  ambassador memiliki efek yang sangat besar dan sangat bisa memengaruhi tingkat penjualan sebuah produk, khususnya skin care.
Penelitian  terkait  karakteristik  seorang duta merek, E-WOM, dan pemasaran media sosial  yang  belakangan  ini  sedang  populer, terhadap  keinginan  pembelian  pelanggan pada  suatu  produk  perawatan  kulit  lokal, yang  dimediasi  oleh  citra  merek,  masih jarang dilakukan di Kota Batam, Indonesia.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Karakteristik Brand Ambassador
Terdapat  beberapa  karakteristik  daripada seorang  duta  merek,  diantaranya  adalah
attractiveness, expertise, dan trustworthiness.  Attractiveness  atau  disebut juga  sebagai  daya  tarik  merupakan  salah satu  daripada  sifat  yang  dimiliki  oleh seseorang  yang  dapat  menarik  minat  dan perhatian.  Hal  ini  dapat  ditentukan  oleh keakraban,  kesukaan,  dan  kedekatannya dengan  para  pengikutnya  (Nugroho  et  al., 2022).  Penggunaan  endorser  yang  atraktif diharapkan untuk dapat meningkatkan citra merek,  sehingga  muncul  kesan  atau gambaran  tertentu  di  benak  konsumen tentang  produk  tersebut  (Dwi  &  Ponirin, 2020). Selain itu, penampilan selebriti yang luar biasa akan menarik klien potensial dan membujuk mereka untuk menjadi pelanggan merek  (Örs  &  Alawadhi,  2020).  Expertise endorser  didefinisikan  sebagai  pemilihan endorser  yang  kompeten  dan  profesional dengan  keahlian  khusus  dan  memiliki pengaruh  nyata  dalam  mempromosikan produk atau layanan kepada pelanggan yang dituju (Nugroho et al., 2022). Atau, expertise mengarah  kepada tingkat  pengetahuan dan keterampilan  pemberi  dukungan  (Örs  & Alawadhi,  2020).  Keahlian  endorser  berarti memilih  endorser  ahli  dengan  kompetensi yang  telah  divalidasi  untuk  memengaruhi produk atau layanan (Nugroho et al., 2022). Hal ini dapat menciptakan kredibilitas yang kokoh untuk memengaruhi persepsi konsumen terhadap merek. Trustworthiness atau  disebut  juga  kepercayaan  endorser adalah salah satu sifat percaya yang dimiliki oleh  seorang  brand  ambassador  sehingga
informasi produk yang disampaikan diyakini oleh pelanggan.
Trustworthiness menunjukkan  kredibilitas  dan  kejujuran endorser (Örs & Alawadhi, 2020). Kepercayaan  konsumen  terhadap  seorang selebriti yang terampil dalam bidang tertentu akan  semakin  memperkuat  keyakinan mereka  terhadap  merek  (Wiedmann  &  von Mettenheim,  2020).  Semakin  konsumen menganggap  seorang  selebriti  terampil dalam bidang tertentu, semakin pula mereka memercayai (Nugroho et al., 2022). Karakteristik  attractiveness,  expertise,  dan trustworthiness  saling  terkait  dan  bersama- sama  berkontribusi  pada  membentuk  citra merek  yang  positif  di  mata  konsumen, menciptakan  dasar  yang  kokoh  untuk memengaruhi niat pembelian konsumen.

## E-WOM
Adanya  teknologi  internet,  berkembangnya cara  berpikir  baru  tentang  komunikasi interpersonal  dan  dari  mulut  ke  mulut. Awalnya dianggap sebagai jenis komunikasi tatap  muka  non-komersial,  tetapi  dengan munculnya  kata  electronic  word  of  mouth (elektronik  dari  mulut  ke  mulut),  kontak antarpribadi telah berkembang menjadi jenis komunikasi  baru  (Arifin  et  al.,  2021).  E- WOM,  yang  difasilitasi  oleh  era  digital, melibatkan kelompok referensi dan influencer sebagai entitas pihak ketiga yang memengaruhi  perusahaan  merek  dan  klien (Arie et al., 2022). Dalam kata lain, E-WOM adalah  bentuk  komunikasi  yang  telah
mengalami evolusi dari komunikasi langsung  menjadi  word of mouth  elektronik yang  dimungkinkan  oleh  internet  (Napawut et al., 2022). E-WOM menjadi elemen krusial dalam membentuk persepsi merek dan niat beli konsumen. Melalui media  sosial, pesan informasi dari non-pemasar, baik itu ulasan positif  maupun  negatif  dari  pelanggan sebelumnya  atau  saat  ini,  memiliki  peran penting dalam memengaruhi cara konsumen memandang suatu produk (Putra & Rastini, 2022;  Purwianti  et  al.,  2022).  Dalam  era  di mana informasi E-WOM dapat dengan cepat menyebar  melalui  platform  digital,  niat  beli konsumen  dapat  dipengaruhi  secara  positif atau  negatif  oleh  ulasan  dan  rekomendasi yang  tersebar  luas.  E-WOM  bukan  hanya menjadi sarana komunikasi baru, tetapi juga elemen  kunci  dalam  membentuk  persepsi merek  dan  merangsang  keinginan  beli pelanggan.

## Social Media Marketing
Media  sosial  kini  telah  menjadi  tren komunikasi pemasaran (Jasin, 2022). Peran pemasaran  media  sosial  penting  dalam meningkatkan  niat  beli  konsumen  (Lim  & Kesumahati,  2022).  Penggunaan  social media  marketing  atau  media  sosial  dalam pemasaran telah berkontribusi pada individualisasi pemasaran dengan
memungkinkan  organisasi  berkomunikasi dengan  pelanggan,  mengumpulkan  data, dan  memberikan  respons  dan  solusi  yang dipersonalisasi  (Jacobson  et  al.,  2020).
Pentingnya  social  media  marketing  terlihat dalam  kontribusinya  pada  pemahaman preferensi  dan  kebutuhan  pelanggan  oleh perusahaan  (Firyal  Thifally  et  al.,  2022). Keterlibatan  pelanggan  secara  aktif  dalam aktivitas media sosial memperkuat komitmen dan kesadaran merek (Anantasiska  et  al.,  2022),  sementara memungkinkan  pelanggan  menjadi  sangat sadar  akan  produk  baru  (Irdasyah  et  al., 2022). Social media marketing bukan hanya menjadi  alat  komunikasi,  tetapi  juga memainkan peran utama dalam membentuk persepsi dan kesadaran konsumen terhadap merek.

## Brand Image
Brand  image  merupakan  suatu  persepsi kolektif  yang  dimiliki  pelanggan  terhadap suatu produk. Jika suatu perusahaan dapat secara konsisten menaikkan standar produknya,  maka  brand  image  produk tersebut  akan  naik  seiring  berjalannya waktu (Diputra & Yasa, 2021). Penting untuk dicatat bahwa evaluasi merek oleh pelanggan dan  citra  merek  yang  terbentuk  dalam pikiran  pelanggan  mempunyai  peranan signifikan  dalam  mempengaruhi  keputusan pembelian konsumen. Faktor-faktor tersebut menjadi pertimbangan penting dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. (Nugroho  et  al.,  2022).  Persepsi  pelanggan terhadap  kualitas  suatu  merek  turut memengaruhi  niat  mereka  untuk  membeli (Purwianti  et  al.,  2022).  Biasanya,  citra
merek  dikembangkan  berdasarkan  gagasan berbeda  yang  dimiliki  konsumen  tentang suatu  merek  (Örs  &  Alawadhi,  2020),  yang dimana  mewakili  kumpulan  cita-cita  merek (Arie et al., 2022). Peningkatan brand image yang bersumber dari konsistensi perusahaan  dalam  meningkatkan  standar produk,  evaluasi  positif  pelanggan,  dan pembentukan citra merek yang positif seiring waktu, semuanya berkontribusi pada meningkatnya niat pembelian konsumen.

## Purchase Intention
Purchase  Intention  mengacu  pada  tindakan yang  dilakukan  oleh  pelanggan  sebagai respons  terhadap  objek  tertentu,  hal tersebut  menunjukkan  keinginan  dari pelanggan untuk melakukan suatu pembelian  terhadap  objek  (Sanita  et  al.,
2019). Bisa berupa komitmen pribadi untuk membeli  suatu  produk  (Purwianti,  2021). Adapun minat beli dapat  didefinisikan pula sebagai  tahapan  awal  dari  kecenderungan seseorang  untuk  melakukan  tindakan pembelian,  sebelum  keputusan  pembelian tersebut  benar-benar  dilakukan  (Yunita  et al., 2019). Purchase intention bisa dijelaskan sebagai probabilitas atau potensi bahwasanya  pelanggan  akan  membeli produk  tertentu,  di  mana  pelanggan
menunjukkan kecenderungan untuk melakukan  pembelian  walaupun  belum tentu benar-benar membeli produk tersebut (Rahman  et  al.,  2020).  Pada  umumnya, keinginan  untuk  membeli  suatu  produk sering  kali  berkaitan  dengan  persepsi, tindakan,  dan  sikap  yang  dimiliki  oleh konsumen. (Örs & Alawadhi, 2020).
Gambar 1. Kerangka Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Populasi pada penelitian ini adalah keseluruhan  masyarakat  yang  tinggal  di Kota Batam. Sampel yang diambil terdiri dari masyarakat  Kota  Batam  yang  pernah menggunakan atau membeli produk skincare  lokal  dalam  rentang  waktu pembelian  mulai  dari  kurang  dari  enam bulan  hingga  enam  tahun  terakhir. Berdasarkan rekomendasi Hair et al. (2010), jumlah  minimum  sampel  yang  diperlukan adalah  5  hingga  10  kali  lipat  dari  jumlah pertanyaan pada kuesionernya. Pada penelitian ini, terdapat 32 pertanyaan dalam kuesioner,  sehingga  jumlah  minimum responden  yang  dibutuhkan  adalah  320 orang.  Untuk  menganalisis  data,  metode analisis  multivariate  akan  digunakan, dengan mempergunakan software SmartPLS versi  3.0  untuk  menjabarkan  hubungan antar  variabel  yang  melibatkan  beberapa tingkat.  Metode  analisis  ini  memungkinkan penggunaan  sampel  data  dengan  jumlah yang  relatif  kecil  (Hamid  &  Anwar,  2019).

## Purposive sampling adalah metode pemilihan
sampel  dalam  penelitian  ini,  dimana pemilihan  dilakukan  sesuai  kriteria  yang telah ditentukan dan tidak secara acak.
Penelitian  ini  mempergunakan  data primer,  sebagai  sumber  informasi  yang digunakan. Data primer didapatkan melalui penerapan kuesioner yang dibagikan melalui Google Form kepada responden pada  bulan April 2023. Kuesioner yang digunakan dibagi menjadi dua  bagian, yaitu informasi umum
mengenai responden dan pertanyaan penelitian  yang  dinilai  berdasarkan  skala Likert  5  poin,  dari  sangat  tidak  setuju sampai  sangat  setuju.  Sebagai  tambahan, data sekunder pada penelitian ini merupakan  informasi  yang  didapatkan  dari jurnal-jurnal terpercaya sebagai sumbernya, studi  penelitian,  buku,  surat  kabar,  dan lainnya.
Variabel  independen,  variabel  mediasi, dan  variabel  dependen  merupakan  variabel yang  diuji.  Purchase  intention  (keinginan untuk  membeli)  sebagai  variabel  dependen yang  dipergunakan  pada  penelitian  ini. Dilanjutkan  dengan  brand  image  (citra merek) sebagai variabel mediasi. Attractiveness (ketertarikan), expertise (keahlian), trustworthiness (kepercayaan), E- WOM  (pemasaran  mulut  ke  mulut  secara daring) dan social media marketing
(pemasaran  melalui  sosial  media)  adalah variabel independen. Penelitian ini menggunakan parameter dengan
pengukuran nilai dengan 5 skala Likert.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Demografi Responden
Penelitian  ini  memanfaatkan  data  primer yang telah diolah. Data dikumpulkan selama bulan  April  2023  dengan  memberikan kuesioner online dalam bentuk Google Form yang  disebarkan  melalui  platform  sosial media  berupa  Whatsapp,  Messenger,  Line, dan  Instagram  kepada  masyarakat  di  Kota Batam  yang  menggunakan  skincare  lokal.
Terdapat  386  kuesioner  yang  terisi  lengkap dan  memenuhi  kriteria.  Populasi  yang dijadikan sampel sebagai responden  adalah masyarakat di Kota Batam yang menggunakan  skincare  lokal,  sehingga kuesioner dapat dipergunakan dalam analisis data langkah selanjutnya.
Berdasarkan  Tabel  1,  Tabel  2,  Tabel  3, Tabel  4,  Tabel  5,  dan  Tabel  6,  seluruh  386 kuesioner  telah  diisi  dengan  lengkap, mencapai  100%,  menunjukkan  bahwa jumlah  responden  sesuai  dengan  target penelitian.  Semua  responden  memberikan respon,  yakni  sebanyak  386  orang,  yang dapat digunakan sebagai sampel penelitian. Dari  total  responden,  319  perempuan (82,6%) dan 67 laki-laki (17,4%) mengindikasikan
mayoritas pengguna skincare  adalah  perempuan.  Adanya  12 responden  (3,1%)  di  bawah  17  tahun,  89 responden (23,1%) berusia 17-21 tahun, 128 responden (33,2%) berusia 22-26 tahun, 123 responden (31,9%) berusia 27-31 tahun, dan 34 responden (8,8%) di atas 31 tahun. Dapat disimpulkan bahwa responden  usia  dewasa muda  cenderung  lebih  peduli  terhadap perawatan  kulit  dan  memiliki  minat  tinggi terhadap  produk  skincare  lokal.  Secara keseluruhan, 386 responden (100%) berasal dari  Batam,  memenuhi  syarat  lokasi penelitian.  Dari  segi  pendidikan,  terdapat variasi,  dengan  1  responden  (0,3%)  lulusan SD,
15 responden (3,9%) lulusan
SMP/sederajat,  109  responden  (28,2%) lulusan  SMA/  SMK/  sederajat,  241
responden (62,4%) lulusan sarjana (S1), dan 20 responden (5,2%) lulusan pascasarjana/ magister  (S2).  Mayoritas  responden  lulusan sarjana  menunjukkan  kecenderungan  lebih besar  untuk  mendukung  produk  lokal  dan ekonomi domestik.
Dari segi pekerjaan, mayoritas responden adalah karyawan swasta (46,9%), pegawai  negeri  (13,5%),  wiraswasta  (6,7%), ibu rumah tangga (9,1%), pelajar/ mahasiswa  (20,7%),  responden  yang  tidak bekerja  (0,8%),  dan  profesi  lainnya  (2,3%). Kesimpulannya,  banyak  responden  yang berprofesi sebagai karyawan swasta, mungkin karena kehidupan yang sibuk dan aktif, sehingga lebih memilih perawatan kulit lokal  yang  tersedia  dengan  cepat  dan terjangkau di pasar lokal. Semua responden (100%)  menggunakan  skincare  lokal.  Dari jumlah  tersebut,  terdapat  16  orang  (4,1%) responden yang telah menggunakan skincare  lokal  selama  <  1  tahun  berjumlah 16  orang  (4,1%),  1-2  tahun  sebanyak  106 orang  (27,5%),  3-4  tahun  sebanyak  220 orang (57,0%), 5-6 tahun sebanyak 38 orang (9,8%),  dan  >6  tahun  sebanyak  6  orang (1,6%). Mayoritas responden telah menggunakan  skincare  lokal  dalam  kurun waktu 3-4 tahun. Mengenai responden yang mengenal  brand  ambassador  terhadap skincare  lokal  yang  digunakan  adalah Syahrini  (Somethinc)  dengan  41  orang (10,6%),  Song  Joong  Ki  (Scarlett  Whitening) dengan 57 orang (14,8%), Ivan Gunawan (MS Glow)  dengan  36  orang  (9,3%),  Refal  Hady
(Avoskin)  sebanyak  31  orang  (8,0%),  Sehun EXO (Whitelab) dengan 53 orang (13,7%), Lee Min  Ho  (Azarine)  dengan  42  orang  (10,9%), Raline  Shah  (Wardah)  dengan  51  orang (13,2%),  responden  yang  mengenal  Yesaya Abraham  (Erha)  sebanyak  34  orang  (8,8%), dan  Isyana  Sarasvati  (Emina)  dengan  40 orang  (10,4%).  Terdapat  satu  orang  (0,3%) yang  mengenali  brand  ambassador  dan merek  perawatan  kulit  lokal  lainnya.  Dari tabel  di  atas,  berkesimpulan  bahwasanya brand  ambassador  yang  dikenal  oleh responden berbeda sesuai dengan perawatan kulit  lokal  yang  mereka  gunakan.  Adapun skincare lokal terlaris per periode bulan April hingga  Juni  2022,  adalah  Somethinc  di posisi  pertama,  dan  dilanjutkan  dengan Scarlett, dan MS Glow.

## Hasil Uji Validitas
Salah  satu  metode  yang  direkomendasikan untuk  menilai  validitas  konvergen  dengan menggunakan uji outer loading, di mana nilai outer  loading  harus  melebihi  0,6  (Hamid  & Anwar, 2019). Berdasarkan hasil perhitungan  algoritma  pertama,  indikator variabel yang dihapus adalah Attractiveness 5  dan  Brand  Image  3,  kemudian  setelah menjalankan perhitungan kedua, data yang masih  belum  lulus  dan  dihapus  adalah Attractiveness 4 dikarenakan nilai indikator variabel  dibawah  0,6  dan  tidak  dilanjutkan ke  analisis  selanjutnya.  Uji  validitas dilakukan  dalam  penelitian  ini  untuk memeriksa apakah pertanyaan yang dipakai
dalam  penelitian  dapat  diterima  untuk menggambarkan  variabel  yang  diteliti. Konstruk  yang  dinilai  valid  bilamana  AVE melebihi  0,5  (Hair  et  al.,  2019).  Tabel  7 menampilkan  hasil  uji  validitas,  dan  dapat dilihat  bahwasanya  seluruh  indikator daripada pertanyaan  mempunyai AVE lebih besar  dari  0,5  yang  menunjukkan  bahwa pertanyaan tersebut valid.
Hasil  uji  validitas  terhadap  32  item pertanyaan,  terdapat  29  pertanyaan  yang berhasil memenuhi kriteria validitas, termasuk tiga item pertanyaan
attractiveness, lima item pertanyaan
expertise, lima item pertanyaan trustworthiness,  tiga  item  pertanyaan  E- WOM,  empat  item  pertanyaan  social  media marketing,  empat  item  pertanyaan  brand image,  dan  lima  item  pertanyaan  purchase intention.  Validitas  diskriminan  dalam penelitian  ini  dievaluasi  menggunakan metode  Fornell  Larcker  serta  uji  cross loading.  Metode  Fornell  Larcker  digunakan untuk  membandingkan  Average  Variance Extracted  (AVE)  dengan  varians  bersama antar-konstruk.  Apabila  AVE  dari  suatu konstruk  melebihi  varians  bersama  dengan konstruk  lain,  maka  konstruk  tersebut dianggap  memiliki  validitas  diskriminan yang memadai (Hair et al., 2019). Selain itu, dalam  uji  Fornell  Larcker,  setiap  variabel indikator harus memiliki nilai minimal 0,70 (Hamid & Anwar, 2019). Dalam penelitian ini seluruh  konstruk  memenuhi  syarat  cross loading,  dengan  AVE  variabel  yang  lebih
besar  dari  varians  bersama.  Selain  itu, seluruh  indikator  variabel  mempunyai  nilai yang valid, dengan nilai yang lebih tinggi dari 0,7 sesuai dengan syarat uji Fornell Larcker.

## Hasil Uji Reliabilitas
Tujuan  dilakukan  uji  reliabilitas  untuk menguji  kekonsistenan  jawaban  responden terhadap  suatu  pertanyaan.  Untuk  menilai reliabilitas  suatu  konstruk,  digunakan kriteria  bahwa  nilai  composite  reliability harus melebihi 0,7 (Hair et al., 2019). Hasil uji reliabilitas yang tercantum dalam Tabel 8 mengungkapkan bahwasanya semua pertanyaan  mempunyai  nilai  composite reliability  yang  melebihi  0,7  (Hair  et  al., 2019).  Pertanyaan  tersebut  dapat  dianggap reliabel  jika  nilai  reliabilitas  kompositnya melebihi  0,7.  Nilai  attractiveness  adalah 0,821, expertise adalah
0,871,
trustworthiness  adalah  0,872,  E-WOM adalah 0,773, social media marketing adalah 0,825,  brand  image  adalah  0,807,  dan purchase  intention  adalah  0,866,  menurut hasil uji reliabilitas. Hal ini mengindikasikan bahwa  keseluruhan  daripada  variabel memiliki reliabilitas komposit yang memenuhi  standar  yang  ditetapkan,  yaitu lebih tinggi dari 0,7. Hal ini mengungkapkan bahwasanya  tidak  ada  pertanyaan  yang dapat dianggap tidak dapat dipercaya.

## Inner Model
P-Values yang berada pada angka 0,05 atau T-statistik  yang  melebihi  1,96  dipercaya
signifikan dengan tingkat signifikansi sebesar 5% (Hair et al., 2019). Uji signifikan antara  variabel  attractiveness,  expertise, trustworthiness,  E-WOM,  social  media marketing,  brand  image,  dan  purchase intention  yang  tersajikan  pada  Tabel  9.  Uji signifikansi antara faktor independen attractiveness, expertise, trustworthiness, E- WOM, dan social media marketing terhadap variabel  dependen  purchase  intention dengan  variabel  mediasi  brand  image ditunjukkan pada tabel 10.

## Hasil Uji R Square
Uji R Square digunakan dalam penelitian ini untuk  menguji  korelasi  antara  variabel independen  kemudian  variabel  mediasi  dan pada  akhirnya  variabel  dependen.  Tabel  11 menunjukkan  bahwa  variabel  Brand  image memiliki  nilai  R  Square  sebesar  0,465 (46,5%).  Hal  ini  menjelaskan  bahwasanya 46,5%  dari  variabel  brand  image  mampu dijelaskan  oleh  variabel  attractiveness, knowledge,  trustworthiness,  E-WOM,  dan, social  media.  Sedangkan  sisanya  sebesar 53,5%  dapat  dijelaskan  oleh  karakteristik atau  variabel  yang  tidak  digunakan  pada penelitian  ini  seperti  respect  dan  similarity (Chan  et  al.,  2021).  Adapun  nilai  R  Square pada  variabel  minat  beli  sebesar  0,396 (39,6%),  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor attractiveness, expertise, trustworthiness, E- WOM,  social  media  marketing,  dan  brand image dapat menjelaskan variabel dependen purchase  intention  sebesar  39,6%.  Sisanya
sebesar  60,4%  dapat  dijelaskan  oleh  sebab atau  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini  seperti  sales  promotion  dan product quality (Akbar et al., 2020). Menurut J.  F.  Hair  et  al.  (2019),  R  kuadrat  0,25 sampai 0,50 mengimplikasikan bahwa hasil prediksi berada dalam kategori "moderate".

## Hasil Uji Quality Index
Nilai GoF dapat membuktikan pengujian ini. Nilai GoF yang tinggi dapat mengindikasikan model  yang  baik  dan  bagus.  Dalam penelitian  ini,  ditemukan  bahwa  nilai Goodness-of-Fit  (GoF)  senilai  0,4906  yang masuk pada kategori GoF yang kuat, dengan memperhatikan nilai ambang yang ditetapkan yaitu 0,10 untuk kategori lemah,
0,25  untuk  kategori  moderat,  dan  0,36 untuk kategori kuat dalam Ghozali & Latan (2017). Temuan tersebut dilihat dalam Tabel 12, dan sebagaimana hal itu, berkesimpulan bahwa  model  yang  dipergunakan  pada penelitian ini sudah memadai.

## Hasil Uji Model Fit
Berdasarkan  aturan  praktis  yang  berlaku, nilai  SRMR  sebesar  0,1  mengungkapkan bahwa  pada  model  penelitian  dihasilkan cocok  atau  konsisten  dengan  data  (Kline, 2016). Dalam penelitian ini, nilai dari SRMR sesuai  dengan  kriteria  yang  ditetapkan, saturated  model  dengan  nilai  0,049  dan estimated  model  dengan  nilai  0,053  seperti yang ditunjukkan pada Tabel 13.

## Tabel 1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelmin Jumlah Persentase (%) Laki – laki 319 82,6 Perempuan 67 17,4 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Rentang Usia Jumlah Persentase (%) <17 tahun 12 3,1 17 – 21 tahun 89 23,1 22 – 26 tahun 128 33,2 27 – 31 tahun 123 31,9 >31 tahun 34 8,8 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan Jenjang Pendidikan Jumlah Persentase (%) SD 1 0,3 SMP/Sederajat 15 3,9 SMA/K/Sederajat 109 28,2 Sarjana (S1) 241 62,4 Pascasarjana/Magister (S2) 20 5,2 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023)
Tabel 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pekerjaan Status Pekerjaan Jumlah Persentase (%) Karyawan Swasta 181 46,9 Pegawai Negeri 52 13,5 Wiraswasta 26 6,7 Ibu Rumah Tangga 35 9,1 Pelajar/Mahasiswa 80 20,7 Tidak Bekerja 3 0,8 Lainnya 9 2,3 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Tabel 5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jangka Waktu Menggunakan Produk Skin Care Rentang Waktu Jumlah Persentase (%) < 1 tahun 16 4,1 1-2 tahun 106 27,5 3-4 tahun 220 57 5-6 tahun 38 9,8 > 6 tahun 6 1,6 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Tabel 6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengetahuan Brand Ambassador Produk Skin Care Pengetahuan Responden Jumlah Persentase (%) Syahrini – Somethinc 41 10,6 Song Joong Ki - Scarlett Whitening 57 14,8 Ivan Gunawan - MS Glow 36 9,3 Refal Hady – Avoskin 31 8 Sehun (EXO) – Whitelab 53 13,7 Lee Min Ho – Azarine 42 10,9 Raline Shah – Wardah 51 13,2 Yesaya Abraham – Erha 34 8,8 Isyana Sarasvati – Emina 40 10,4 Lainnya 1 0,3 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Tabel 7 Hasil Uji Validitas Variabel AVE Kesimpulan Attractiveness 0,605 Valid Expertise 0,576 Valid Trustworthiness 0,577 Valid E-WOM 0,534 Valid Social Media Marketing 0,542 Valid Brand Image 0,512 Valid Purchase Intention 0,565 Valid Sumber: Hasil olah data penelitian (2023)
Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Composite Reliability Kesimpulan Attractiveness 0,821 Reliabel Expertise 0,871 Reliabel Trustworthiness 0,872 Reliabel E-WOM 0,773 Reliabel Social Media Marketing 0,825 Reliabel Brand Image 0,807 Reliabel Purchase Intention 0,866 Reliabel Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Tabel 9 Hasil Uji Pengaruh Langsung Jalur T-Statistics P-Values Kesimpulan X → Y / Direct Attractiveness → Brand Image 4,552 0,000 Signifikan Positif Expertise → Brand Image 2,569 0,010 Signifikan Positif Trustworthiness → Brand Image 3,175 0,002 Signifikan Positif E-WOM → Brand Image 3,478 0,001 Signifikan Positif Social Media Marketing → Brand Image 2,016 0,044 Signifikan Positif Brand Image → Purchase Intention 14,395 0,000 Signifikan Positif Catatan: p ≥ 0,05, t-statistic > 1,96
Sumber: Data primer diolah (2023)
Tabel 10 Hasil Uji Pengaruh Efek Mediasi Jalur T-Statistics  P-Values Kesimpulan X → Z → Y / With Mediating Attractiveness → Brand Image → Purchase Intention 4,575 0,000 Signifikan Positif Expertise → Brand Image → Purchase Intention 2,422 0,016 Signifikan Positif Trustworthiness → Brand Image → Purchase Intention 3,085 0,002 Signifikan Positif E-WOM → Brand Image → Purchase Intention 3,107 0,002 Signifikan Positif Catatan: p ≥ 0,05, t-statistic > 1,96
Sumber: Data primer diolah (2023)
Tabel 11 Hasil Uji R Square Variabel R Statistics Persentase (%) Brand Image 0.465 46,5 Purchase Intention 0.396 39,6 Sumber: Data primer diolah (2023) Tabel 12
Hasil Uji R Goodness of Fit Pengaruh Attractiveness, Expertise, Trustworthiness, E-WOM, dan Social Media Marketing terhadap Brand Image dan Purchase Intention
Communality R Square GoF Kesimpulan 0,559 0,4305 0,4906 Kuat Sumber: Data primer diolah (2023)
Tabel 13 Hasil Uji SRMR Confidence Intervals Sample Mean (M) Saturated Model 0,049 Estimated Model 0,053 Sumber: Data primer diolah (2023)

## Pembahasan
Hasil  uji  jalur  mengungkapkan  adanya hubungan  signifikan  positif  antara  variabel attractiveness terhadap brand image, dengan nilai  T-Statistic  senilai  4,552  di  atas  batas kritis  1,96,  dan  P-Value  senilai  0,000  yang lebih  rendah  dari  tingkat  signifikansi  0,05 (Hair  et  al.,  2019),  yang  mengimplikasikan bahwa  variabel  attractiveness  secara  positif mempengaruhi  brand  image.  Temuan  dari pengujian  ini  konsisten  dengan  hasil penelitian yang dilaksanakan oleh Zaharani et  al.  (2021),  von  Mettenheim  &  Wiedmann (2020), Chan et al. (2021). Menurut temuan penelitian  ini,  jika  brand  ambassador perawatan kulit lokal menarik dan cantik, itu akan  mewakili  brand  image  di  mata pelanggan. Memilih brand ambassador yang tepat  dapat  membantu  memperkuat  citra merek  yang  baik,  terutama  dalam  bisnis perawatan  kulit  di  mana  kecantikan  dan daya  tarik  menjadi  pertimbangan  penting dalam menarik pelanggan.
Hasil  uji  jalur  mengungkapkan  adanya hubungan  signifikan  positif  antara  variabel expertise terhadap brand image, dengan nilai T-Statistic 2,569 di atas batas kritis 1,96, dan P-Value sebesar 0,010 yang lebih rendah dari tingkat  signifikansinya  0,05  (Hair  et  al., 2019),  yang  mengimplikasikan  bahwa
variabel expertise secara positif mempengaruhi  brand  image.  Temuan  dari pengujian  ini  konsisten  dengan  hasil penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  Örs  & Alawadhi  (2020),  Zaharani  et  al.  (2021), Nugroho  et  al.  (2022),  (Annisa  &  Yusran (2022),  dan  Chan  et  al.  (2021).  Menurut temuan  penelitian  ini,  seorang  brand ambassador yang memiliki keterampilan dan pemahaman  yang  luas  di  sektor  yang berhubungan dengan merek yang diwakilinya  dalam  hal  ini  skincare,  brand image  di  mata  pelanggan  akan  meningkat. Pelanggan  akan  lebih  mempercayai  brand yang  diwakili  oleh  brand  ambassador  yang ahli dan memiliki pengetahuan yang luas di bidangnya. Kehadiran duta merek yang ahli dapat  menanamkan  kepercayaan  dan kredibilitas  kepada  pembeli  bahwasanya merek  tersebut  dapat  dipercaya  dan berkualitas tinggi.
Hasil  uji  jalur  mengungkapkan  adanya hubungan  signifikan  positif  antara  variabel trustworthiness  terhadap  brand  image, dengan  nilai  T-Statistic  3,175  di  atas  batas kritis  1,96,  dan  P-Value  0,002  yang  lebih rendah dari tingkat signifikansi 0,05 (Hair et al.,  2019),  yang  mengimplikasikan  bahwa variabel trustworthiness  secara  positif mempengaruhi  brand  image.  Temuan  dari
pengujian  ini  konsisten  dengan  hasil penelitian yang dilaksanakan oleh Wiedmann  &  von  Mettenheim  (2020),  Chan et al. (2021), Zaharani et al. (2021), Nugroho et  al.  (2022),  Annisa  &  Yusran  (2022),  dan Dwi  &  Ponirin  (2020).  Menurut  temuan penelitian  ini,  persepsi  positif  pelanggan terhadap  suatu  brand  skincare  lokal  dapat ditingkatkan  ketika  brand  ambassador dianggap  dapat  dipercaya  oleh  mereka. Pelanggan  lebih  cenderung  mempercayai saran atau rekomendasi dari seseorang yang mereka  anggap  dapat  dipercaya  dan  jujur. Keberadaan  duta  merek  dapat  dipercaya meningkatkan  kepercayaan  dan  keyakinan pelanggan terhadap merek tersebut, sehingga semakin dipercaya dan kredibel di mata  pelanggan.  Kepercayaan  pelanggan terhadap merek dapat meningkatkan loyalitas dan menghasilkan citra merek yang positif dalam jangka panjang.
Hasil  pengujian  jalur  menunjukkan adanya  hubungan  signifikan  positif  antara variabel  E-WOM  terhadap  brand  image, dengan nilai  T-Statistic 3,478 yang melebihi batas  kritis  1,96,  dan  P-Value  0,001  yang lebih  rendah  dari  tingkat  signifikansi  0,05 (Hair  et  al.,  2019),  yang  mengimplikasikan bahwa  variabel  E-WOM  secara  positif mempengaruhi  brand  image.  Temuan  dari pengujian  ini  konsisten  dengan  hasil penelitian yang dilaksanakan oleh Rahimah & Kuswanto (2022), Putra & Rastini (2022), Saputra  &  Wardana  (2020),  Widyastuti  & Hilmi (2022), dan Arie et al. (2022). Menurut
temuan  penelitian  ini,  jika  ulasan  yang ditulis  maupun  disebarkan  terkait  produk atau  hasil  daripada  penggunaan  produk skincare  lokal  oleh  pelanggan  melalui platform  sosial  media  itu  akan  sangat berpengaruh terhadap bagaimana citra dari pada  merek  dimata  pelanggan.  Jika  ulasan disebarkan adalah baik maka reputasi brand image pun akan baik, begitu sebaliknya.
Hasil  uji  jalur  mengungkapkan  adanya hubungan  signifikan  positif  antara  variabel attractiveness  terhadap  purchase  intention, dengan mediasi brand image. Nilai T-Statistic 5,575 yang melebihi batas kritis 1,96, dan P- Value  0,000  yang  lebih  rendah  dari  tingkat signifikansi 0,05 (Hair et al., 2019). Temuan dari  pengujian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  Nugroho et  al.  (2022).  Menurut  penelitian  ini, pelanggan menganggap duta merek tersebut menarik  dapat  menjadi  lebih  tertarik  dan terpikat  dengan  merek  yang  diwakilinya. Pelanggan  dapat  mengidentifikasi  citra positif dari brand ambassador dengan merek tersebut,  sehingga  meningkatkan  opini positif  mereka  terhadap  brand  image perusahaan.  Selain  itu,  penampilan  duta merek  yang  menarik  secara  visual  dapat meningkatkan visibilitas merek dan menarik perhatian  pelanggan  potensial,  yang  dapat meningkatkan niat beli pelanggan.
Hasil  pengujian  jalur  mengungkapkan adanya  hubungan  signifikan  positif  antara variabel expertise terhadap purchase intention, dengan mediasi brand image. Nilai
T-Statistic  2,422  yang  melebihi  batas  kritis 1,96,  dan  P-Value  0,016  yang  lebih  rendah dari tingkat signifikansinya 0,05 (Hair et al., 2019).  Temuan  dari  pengujian  ini  sejalan dengan  hasil  penelitian  yang  dilaksanakan oleh Nugroho et al. (2022). Menurut temuan penelitian  ini,  brand  ambassador  dengan pengalaman  dan  pemahaman  yang  relevan dapat meningkatkan persepsi positif
pelanggan terhadap brand image perusahaan.  Selain  itu,  kehadiran  duta merek  yang  ahli  dapat  memberikan informasi yang lebih andal dan meyakinkan kepada  pelanggan,  sehingga  meningkatkan niat beli pelanggan.
Hasil  uji  jalur  mengungkapkan  adanya hubungan  signifikan  positif  antara  variabel trustworthiness  terhadap purchase intention dengan mediasi brand image, dengan nilai T- Statistic  3,085  yang  melebihi  batas  kritis 1,96,  dan  P-Value  0,002  yang  lebih  rendah dari  tingkat  signifikansi  0,05  (Hair  et  al., 2019).  Temuan  dari  pengujian  ini  sejalan dengan  hasil  penelitian  yang  dilaksanakan oleh Nugroho et al. (2022). Menurut temuan penelitian  ini,  opini  positif  pelanggan terhadap  merek  yang  mereka  wakili  dapat meningkat  ketika  duta  merek  dianggap dapat dipercaya. Pelanggan dapat menganggap  duta  merek  sebagai  sumber informasi yang kredibel dan dapat diandalkan tentang merek, sehingga meningkatkan  citra  merek  yang  baik  dan kepercayaan pelanggan. Selain itu, kehadiran duta merek yang dapat dipercaya
dapat menanamkan keyakinan dan kepercayaan pada orang-orang yang membeli produk atau layanan bisnis.
Hasil  uji  jalur  mengungkapkan  adanya hubungan  signifikan  positif  antara  variabel E-WOM  terhadap purchase intention, dengan mediasi brand image, dengan nilai T-Statistic 3,107 yang melebihi batas kritis 1,96, dan P- Value  0,002  yang  lebih  rendah  dari  tingkat signifikansi 0,05 (Hair et al., 2019). Temuan dari uji ini sejalan dengan hasil penelitiannya  Rahimah  &  Kuswanto  (2022) dan  Handoko  &  Melinda  (2021).  Menurut temuan  penelitian  ini,  ketika  suatu  merek mempunyai citra merek yang positif, E-WOM yang  disebarkan  melalui  media  sosial  atau platform  online  lainnya  dapat  membantu memperkuat opini positif pelanggan terhadap merek tersebut. Selain itu, E-WOM yang  positif  dapat  memberikan  informasi dan  rekomendasi  yang  meyakinkan  kepada klien,  yang  dapat  meningkatkan  niat  beli pelanggan. Pelanggan akan lebih percaya diri dalam  membeli  produk  skincare  dengan  E- WOM yang positif dan menguntungkan.
Hasil  uji  jalur  mengungkapkan  adanya hubungan  signifikan  positif  antara  variabel brand  image  terhadap  purchase  intention, dengan nilai T-Statistic 14,395 yang melebihi batas  kritis  1,96,  dan  P-Value  0,000  yang lebih  rendah  dari  tingkat  signifikansi  0,05 (Hair  et  al.,  2019),  yang  mengimplikasikan bahwasanya  variabel  brand  image  secara positif  mempengaruhi  purchase  intention. Temuan dari pengujian ini konsisten dengan
hasil  penelitiannya  Purwianti  (2022),  Akbar et  al.  (2020),  Rahimah  &  Kuswanto  (2022), Örs  &  Alawadhi  (2020),  Gayatri  &  Widiati (2022),  dan  Nugroho  et  al.  (2022).  Menurut temuan  penelitian  ini,  niat  pembelian pelanggan untuk perawatan kulit lokal dapat dipengaruhi  oleh  citra  merek  yang  positif. Pelanggan lebih cenderung membeli produk dari merek yang mempunyai citra positif dan dianggap  berkualitas  tinggi.  Citra  merek yang baik juga dapat memberikan kepercayaan  diri  kepada  pelanggan  untuk membeli  produk  dari  merek  tersebut, terutama  produk  perawatan  kulit  yang sangat penting bagi kesehatan kulit.
Hasil  pengujian  jalur  menunjukkan adanya  hubungan  yang  signifikan  positif antara  variabel  social  media  marketing  dan brand image, dengan nilai T-Statistic sebesar 2,016 yang melebihi batas kritis 1,96, dan P- Value sebesar 0,044 yang lebih rendah dari tingkat signifikansi 0,05  (Hair et al., 2019), yang  mengimplikasikan  bahwa  variabel social  media  marketing  memiliki  pengaruh yang positif terhadap  brand image. Temuan dari  pengujian  ini  konsisten  dengan  hasil penelitian yang dilaksanakan oleh Prasetio & Zahira  (2021),  Jasin  (2022),  dan  Firyal Thifally  et  al.  (2022).  Menurut  temuan penelitian  ini,  brand  skincare  lokal  dapat memperluas jangkauan mereka dan menjangkau target audiens yang lebih besar dengan menggunakan saluran media sosial, sekaligus  mengembangkan  interaksi  dan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan
potensial  melalui  konten  yang  menarik  dan relevan.  Selain  itu,  media  sosial  dapat mendorong  komunikasi  dua  arah  antara merek dan pelanggan, sehingga memungkinkan  merek  untuk  mendapatkan masukan  penting  untuk  meningkatkan produk dan layanan mereka serta membangun  citra  merek  yang  baik  dan menarik bagi pelanggan.

## KESIMPULAN
Tujuan  dari  penelitian  untuk  mengetahui apakah  ada  hubungan  signifikan  positif antara  attractiveness,  knowledge,  dan trustworthiness dari seorang brand ambassador,  E-WOM,  and  social  media marketing terhadap minat beli skincare lokal di Kota Batam, dengan menggunakan brand image sebagai variabel mediasi.
Hipotesis  1  ditemukan  terbukti  bahwa Attractiveness  secara  positif  dan  signifikan mempengaruhi  brand  image.  Hal  ini dikarenakan penampilan fisik yang menarik memengaruhi  persepsi  pelanggan  terhadap merek dan berperan penting dalam membangun hubungan positif antara brand ambassador  dan  merek  skincare  lokal  yang diwakilinya. Hipotesis 2 ditemukan terbukti bahwa Expertise secara positif dan signifikan mempengaruhi  brand  image.  Hal  ini dikarenakan  keahlian  dari  seorang  brand ambassador  yang  relevan  dengan  bidang tertentu  dianggap  sebagai  otoritas  oleh pelanggan,  memberikan  kepercayaan  dan peningkatan positif dalam persepsi terhadap
merek,  serta  memperkuat  citra  merek sebagai  pemimpin  dalam  industri  skincare lokal  tersebut.  Hipotesis  3  ditemukan terbukti  bahwa  Trustworthiness  secara positif  dan  signifikan  mempengaruhi  brand image. Hal ini dikarenakan brand ambassador  yang  dipercaya  oleh  pelanggan meningkatkan kepercayaan terhadap merek skincare  lokal  dan  kepuasan  pelanggan, serta memengaruhi secara positif citra merek yang  dikarenakan  pelanggan  cenderung memilih  dan  memercayai  merek  yang diwakili oleh individu yang dapat dipercaya, sementara  integritas  dan  konsistensi  duta merek dalam merepresentasikan merek juga berdampak  positif  terhadap  citra  merek secara keseluruhan.
Hipotesis 4 ditemukan terbukti bahwa E- WOM secara positif dan signifikan mempengaruhi brand image. E-WOM melalui media  sosial,  ulasan  produk,  dan  forum diskusi secara signifikan membentuk persepsi  positif  pelanggan  terhadap  citra merek suatu skincare lokal melalui rekomendasi  dan  testimoni  pelanggan  lain yang membangun kepercayaan dan reputasi positif,  serta  memberikan  pengaruh  yang kuat  terhadap  citra  merek  skincare  lokal  di mata  pelanggan.  Hipotesis  5  ditemukan terbukti  bahwa  Attractiveness  dari  brand ambassador,  dengan  mediasi  brand  image, secara positif dan signifikan  mempengaruhi purchase intention. Hal ini dikarenakan daya tarik  dari  seorang  brand  ambassador  yang menarik dapat memengaruhi persepsi positif
pelanggan  terhadap  merek  skincare  lokal. Hal  ini  menghasilkan  peningkatan  niat pembelian  pelanggan,  dikarenakan  citra merek  yang  kuat  terbentuk melalui hubungan  positif  dengan  duta  merek  yang menarik.  Hipotesis  6  ditemukan  terbukti bahwa  Expertise  dari  brand  ambassador, dengan  mediasi  brand  image,  secara  positif dan  signifikan  mempengaruhi  purchase intention. Pengetahuan dan kredibilitas yang tinggi,  seorang  duta  merek  menciptakan persepsi positif dan memperkuat citra merek skincare  lokal.  Ini  mendorong  pelanggan untuk  lebih  tertarik  membeli  produk  dari merek skincare lokal tersebut.
Hipotesis  7  ditemukan  terbukti  bahwa Trustworthiness  dari  brand  ambassador, dengan  mediasi  brand  image,  secara  positif dan  signifikan  mempengaruhi  purchase intention.  Duta  merek  yang  dipercaya menunjukkan  integritas  dan  keandalan, menciptakan persepsi positif terhadap merek dan  memperkuat  citra  merek  yang  dapat dipercaya.  Hal  ini  menstimulasi  pelanggan untuk  memiliki  kecenderungan  yang  lebih kuat  untuk  membeli  produk  dari  merek skincare  lokal  tersebut.  Hipotesis  8 ditemukan terbukti bahwa E-WOM, dengan mediasi  brand  image,  secara  positif  dan signifikan mempengaruhi purchase intention. Hal ini dikarenakan E-WOM dari pelanggan lain  melalui  platform  online  memiliki pengaruh  positif  terhadap  niat  pembelian pelanggan  terhadap  merek  skincare  lokal. Ulasan  dan  testimoni  positif  membentuk
persepsi positif terhadap merek, meningkatkan  citra  merek,  dan  mendorong pelanggan  untuk  membeli  produk  tersebut. Hipotesis 9 ditemukan terbukti bahwa Brand image  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap purchase intention. Citra merek  yang  kuat  menciptakan  persepsi positif  di  kalangan  pelanggan  terhadap merek skincare lokal. Faktor ini meningkatkan  minat  pelanggan  untuk melaksanakan pembelian produk dari merek tersebut.  Kepercayaan  dan  keyakinan  yang terkait dengan citra positif merek berdampak signifikan terhadap niat pembelian pelanggan.  Untuk  itu,  pentingnya  citra merek  dalam  memengaruhi  keputusan pembelian pelanggan dalam produk skincare lokal tidak dapat diabaikan.
Hipotesis 10 ditemukan terbukti bahwa Social  media  marketing  secara  positif  dan signifikan  mempengaruhi  brand  image. Melalui  interaksi  dengan  pelanggan  dan konten  menarik,  merek  dapat  menciptakan citra  yang  kuat  dan  positif.  Aktivitas pemasaran  yang  konsisten  di  media  sosial meningkatkan kesadaran merek,
kepercayaan  pelanggan,  dan  memperkuat citra merek skincare lokal.

## IMPLIKASI PENELITIAN
Penelitian  ini  memiliki  implikasi  penting. Bagi  perusahaan,  penelitian  ini  membantu dalam  pemilihan  brand  ambassador  dan pentingnya  E-WOM  dalam  memengaruhi citra  merek  dan  keinginan  pembelian pelanggan. Bagi peneliti, studi ini menyumbang  pada  pemahaman  tentang karakteristik  brand  ambassador  dan  faktor mempengaruhi  niat  pembelian  pelanggan melalui  citra  merek.  Bagi  masyarakat, penelitian  ini  menggaris  bawahi  pentingnya memerhatikan karakteristik brand ambassador dan ulasan konsumen sebelum membeli  produk  skincare  lokal.  Hal  ini membantu meningkatkan kesadaran konsumen memilih produk yang sesuai.

## ACKNOWLEDGEMENT
Penulis  ingin  menyatakan  apresiasi  kepada semua  yang  telah  memberikan  dukungan serta  berperan  dalam  kontribusi  dalam penelitian  ini,  termasuk  para  responden yang telah berpartisipasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar, R., MS, M., & Pandjaitan, D. R. H. (2020). The Mediating Role of Brand Image in the Effect of Sales Promotion, Product Quality, and Celebrity Endorser on Purchase Intention. Journal of University of Shanghai for Science and Technology, 22(10), 272–282.
Anantasiska, V., Suhud, U., & Usman, O. (2022). The International Journal of Social Sciences World The Effect of Social Media Marketing Activities on Purchase Intention: A Case Study on E-commerce Consumers. Growing Scholar Publishing, 4(1), 101–114. https://doi.org/10.5281/zenodo.6090474
Annisa,  R.  F.  M.,  &  Yusran,  H.  L.  (2022).  Pengaruh  Beauty  Influencer  Terhadap  Purchase Intention Melalui Brand Image. Ijd-Demos, 4(3), 954–962. https://doi.org/10.37950/ijd.v4i3.285
Annur,  C.  M.  (2022).  Ada  Berapa  Pengguna  Internet  dan  Media  Sosial  di  Seluruh  Dunia? Katadata. https://databoks.katadata.co.id/infografik/2022/12/08/ada-berapa- pengguna-internet-dan-media-sosial-di-seluruh-dunia
Arie, F. V., Afifah, L. I. N., & Worang, F. G. (2022). The Influences Of E-Wom Of Reference Group And Instagram Influencer Toward Wardah And Maybelline Brand Image. EMBA, 10(1), 143– 151.
Arifin, S. E. N., Lumanauw, B., Arifin, S. E. N., Lumanauw, B., Poluan, J. G., Manajemen, J., Ekonomi,  F.,  &  Bisnis,  D.  (2021).  Pengaruh  E-Wom,  Food  Quality  Dan  Servicescape Terhadap Niat Berkunjing Di Pondok Hijau Restaurant Manado the Influence of E-Wom, Food Quality and Servicescape on Intentions To Visit Manado Pondok Hijau Restaurant. 1272 Jurnal EMBA, 9(4), 1272–1281.
Basri.  (2020).  WFH  di  Tengah  Pandemi  COVID-19.  Direktorat  Jendral  Kekayaan  Negara. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-jakarta1/baca-artikel/13177/WFH-di-Tengah- Pandemi-COVID-19.html
Chan, T. J., Selvakumaran, D., Idris, I., & Adzharuddin, N. A. (2021). The influence of celebrity endorser characteristics on brand image: A case study of Vivo. SEARCH Journal of Media and Communication Research, 13(3), 19–34.
Compas.  (2022).  10  Brand  Skincare  Lokal  Terlaris  di  Online  Marketplace.  Compas.Co.Id  by Telunjuk.Com. https://compas.co.id/article/brand-skincare-lokal-terlaris/
Dewi, L. G. P. S., Edyanto,  N., & Siagian, H. (2020).  The Effect of Brand Ambassador, Brand Image,  and  Brand  Awareness  on  Purchase  Decision  of  Pantene  Shampoo  in  Surabaya, Indonesia (Vol. 76, Issue SHS Web Conferences).
Diputra, I. G. A. W., & Yasa, N. N. (2021). The Influence of Product Quality, Brand Image, Brand Trust  on  Customer  Satisfaction  and  Loyalty.  American  International  Journal  of  Business Management (AIJBM), 4(1), 25–34.
http://118.97.187.12/pustaka/files/17726/jurnal/the-impact-of-service-quality- product-quality-and-price-on-customer-satisfaction.pdf
Dwi, L. S., & Ponirin, P. (2020). Pengaruh Celebrity Endorsement Dan Brand Image Terhadap Purchase Intention Lipstik Sariayu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT),
6(3), 186–194. https://doi.org/10.22487/jimut.v6i3.199
Firyal  Thifally,  C.,  Suhud,  U.,  &  Aditya,  S.  (2022).  Faktor-Faktor  yang  Memengaruhi  Niat Pembelian Pengikut Media Sosial Produk Skincare di Jakart. 3(2), 418–431.
Gayatri, N., & Widiati, E. (2022). Pengaruh Beauty Vlogger Terhadap Purchase Intention Melalui Brand  Image  Sebagai  Variabel  Intervening.  Seminar  Nasional  Pariwisata  Dan Kewirausahaan (SNPK), 1, 293–302. https://doi.org/10.36441/snpk.vol1.2022.54
Hair,  J.,  Anderson,  R.,  Babin,  B.,  &  Black,  W.  (2010).  Multivariate  Data  Analysis.pdf.  In Australia : Cengage: Vol. 7 edition. Pearson.
Hair, J., Risher, J., Sarstedt, M., & Ringle, C. (2019). When to use and how to report the results of  PLS-SEM.  European  Business  Review,  31(1),  2–24.  https://doi.org/10.1108/EBR-11- 2018-0203
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural Equation Modeling (SEM) (M. S. Abiratno, Sofa Nurdiyanti, Dra. Annis Diniati Raksanagara (ed.); Vol. 21, Issue 1). PT Inkubator Penulis Indonesia. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203
Handoko, N. T., & Melinda, T. (2021). the Effect of Social Media Marketing and Electronic Word of Mouth on Purchase Intention Through Brand Image on Tokopedia. International Journal of  Economics,  Business  and  Accounting  Research  (IJEBAR),  2021(4),  83–93. http://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JM/article/view/743
Jacobson,  J.,  Gruzd,  A.,  &  Hernández-García,  Á.  (2020).  Social  media  marketing:  Who  is watching the watchers? Journal of Retailing and Consumer Services, 53(September 2018). https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.03.001
Jasin, M. (2022). The Role of Social Media Marketing and Electronic Word of Mouth on Brand Image  and  Purchase  Intention  of  SMEs  Product.  Journal  of  Information  Systems  and Management …, 01(04), 54–62.
https://jisma.org/index.php/jisma/article/view/258%0Ahttps://jisma.org/index.php/jis ma/article/download/258/54
Li, S., Cui, G., Yin, Y., Tang, K., Chen, L., & Liu, X. (2022). Prospective Association Between Problematic Mobile Phone Use and Eating Disorder Symptoms and the Mediating Effect of Resilience  in  Chinese  College  Students:  A  1-Year  Longitudinal  Study.  Frontiers  in Public Health, 10(April), 1–9. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.857246
Lim,  S.,  &  Kesumahati,  E.  (2022).  Enrichment:  Journal  of  Management  The  Effect  of  Social Media Marketing, Influencer Marketing, and Consumer Engagement on Purchase Intention in Local Cosmetic Products. Enrichment: Journal of Management, 12(5).
Liputan6.com.  (2021).  Hasil  Survei:  Produk  Skincare  Laris  Manis  Selama  Pandemi  Covid-19. Liputan6.Com KLY KapanLagi Youniverse.
https://www.liputan6.com/bisnis/read/4617944/hasil-survei-produk-skincare-laris- manis-selama-pandemi-covid-19
Michelle, A. L., Gatut, P., & Lady, J. T. (2022). Efektivitas Penggunaan Brand Ambassador Song Joong Ki Dalam Brand Scarlett Whitening Dengan Model VisCAP. 10.
Napawut, W., Siripipatthanakul, S., Phayaphrom, B., Siripipattanakul, S., & Limna, P. (2022). The Mediating Effect of E-WOM on the Relationship Between Digital Marketing Activities and Intention to Buy Via Shopee. Native Speaker (NP) Program, Ammartpanichanukul School, 2(2), 2785–9363. https://ssrn.com/abstract=4047441
Nugroho,  S.  D.  P.,  Rahayu,  M.,  &  Hapsari,  R.  D.  V.  (2022).  The  impacts  of  social  media influencer’s  credibility  attributes  on  gen  Z  purchase  intention  with  brand  image  as mediation. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 11(5), 18–32. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v11i5.1893
Örs,  M.,  &  Alawadhi,  R.  (2020).  Effect  of  Celebirity  Endorsement  on  Consumers  Purchase
Intention in the Mediation Effect of Brand Image. Journal of Business Research - Turk, 12(1), 454–468. https://doi.org/10.20491/isarder.2020.855
Prasetio, A., & Zahira, S. E. (2021). Pengaruh social media marketing pada brand image dan brand  trust  terhadap  purchase  intention  produk  kosmetik  Sariayu  Martha  Tilaar  (Studi kasus pada social media Instagram). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4(3), 663–677. http://jim.unsyiah.ac.id/EKM/article/view/17395
Purwianti,  L.  (2021).  Pengaruh  Religiostik,  EWOM,  Brand  Image  dan  Attitude  terhadap Purchase Intention. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 5(1), 40– 50. https://doi.org/10.31294/jeco.v5i1.9284
Purwianti, L. (2022). the Influence of Halal Awareness, Ewom Towards Intention To Buy Halal Cosmetics: the Role of Mediation Attitude.  Journal of Business Studies and Management Review (JBSMR), 5(2), 281–287. https://mail.online-
journal.unja.ac.id/jbsmr/article/view/17693%0Ahttps://mail.online- journal.unja.ac.id/jbsmr/article/download/17693/13717
Purwianti, L., Niawati,   1, & Kunci, K. (2022). Analysis of e-WOM, Brand Attitude, Brand Image on  Purchase  Intention  Abstrak.  SEIKO : Journal of Management & Business,  5(1),  2022– 2356. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1664
Putra, I. K. P. M., & Rastini, N. M. (2022). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh E- Wom  Terhadap  Niat  Menggunakan  Gojek  Di  Kota  Denpasar.  E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana, 11(3), 464. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i03.p03
Rahimah,  N.  L.,  &  Kuswanto,  A.  (2022).  The  Effect  of  Electronic  Word  of  Mouth  on  Buying Interest  with  Brand  Image  Mediation  as  Intervening  Variables  on  Consumers  of  Scarlet Whitening Products in the Shopee Application. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(3), 26664–26677.
https://doi.org/10.33258/birci.v5i3.6713
Rahman, S. H., Rohaeni, H., Wijaya, S., & Dewi, K. (2020). Pengaruh Price Discount dan Bonus Pack Terhadap Purchase Intention. Jurnal Sain Manajemen, 2(1), 24–36.
Ramadhani Irdasyah, R., Risqiani, R., & Margaretha, F. (2022). The Influence of Social Media Marketing Activities, Brand Awareness, Brand Image, Against Purchase Intention. Journal Economic Resources, 5(2), 402–416. https://doi.org/10.18502/kss.v5i8.9361
Sagia, A., & Situmorang, S. H. (2018). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality Dan Korean Wave Terhadap Keputusan Pembelian Produk Nature Republic Aloe Vera.  Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 286–298. https://doi.org/10.31843/jmbi.v5i2.168
Sanita,  S.,  Kusniawati,  A.,  Lestari,  M.  N.,  Ekonomi,  F.,  &  Galuh,  U.  (2019).  PENGARUH PRODUCT  KNOWLEDGE  DAN  BRAND  IMAGE    TERHADAP  PURCHASE  INTENTION (Penelitian  pada  PT.  Bahana  Cahaya  Sejati  Ciamis).  Business  Management  and Entrepreneurship Journal, 1(3), 169–184.
https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/bmej/article/view/2328
Saputra, A. A. A. J., & Wardana, I. M. (2020). The role of trust and brand images in meditation of e-wom effects on purchase decisions. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 4(7), 1–08.
Widyastuti, A., & Hilmi, L. D. (2022).  The Effect of The Electronic Word of Mouth on Purchase Decision with Image as Intervening Variable. 02(03). https://doi.org/10.22219/jamanika.v2i03.22085
Wiedmann, K. P., & von Mettenheim, W. (2020). Attractiveness, trustworthiness and expertise – social  influencers’  winning  formula?  Journal of Product and Brand Management,  30(5), 707–725. https://doi.org/10.1108/JPBM-06-2019-2442
Yuliastuti, D. (2022). Tren Kecantikan 2023, Bagaimana Brand Lokal Merebut Pasar? Fortune Media IP Limited. https://www.fortuneidn.com/luxury/desy/fakta-menarik-tren- kecantikan-lokal-dalam-zap-beauty-index-2023
Yunita, D., Nazaruddin, A., & Nailis, W. (2019). Pengaruh Youtube Advertising terhadap Brand Awareness  dan  Purchase  Intention.  Jurnal  Manajemen  Dan  Kewirausahaan,  7(1). https://doi.org/10.26905/jmdk.v7i1.2538
Zaharani, G. F. R., Kusumawati, N., & Aprilianty, F. (2021). The Impact of Micro-Influencer on Brand Image and Purchase Intention in Local Culinary Products on Instagram. Proceeding Book of The 6th ICNEM, November 2021.