Volume 2 Nomor 2 2018
Husnan Abrori Humas sebagai Method of Communication dalam Membentuk image Madrasah
HUMAS SEBAGAI METHOD OF COMMUCATION DALAM

## MEMBENTUK IMAGE MADRASAH
Husnan Abrori
Universitas Nurul Jadid
Probolinggo, Jawa Timur husnan.abrori45@gmail.com
Abstrak: In  every  public  relations  institution  has  a  role,  because  through  public  relations  the strategy plan forms the public opinion of educational service users of an institution both negative and  positive  opinions.  This  study  aims  to  determine  how  the  public  relations  communication strategy in forming a positive public opinion so that the image of the institution becomes good and has  an  impact  on  marketable  institutions.  In  this  study  the  authors  used  a  qualitative  descriptive approach.  The  public  relations  communication  strategy  in  the  Public  Relations  Section  of  MTs Nurul  Yaqin  is  by  implementing  two  communications,  internal  communication  and  external communication.  The  difficulty  in  communication  strategies  in  the  public  relations  department  of MTs Nurul Yaqin is the quality of human resources who still lack the mastery of communication techniques. To achieve the goal of MTs Nurul Yaqin Public Relations in shaping the image of the institution,  it  requires  team  cohesiveness,  sincere  work,  discipline  and  professionalism  in  public relations.
Kata kunci: Strategi Komunikasi Humas, Image Lembaga

## PENDAHULUAN
Di  era  sekarang  banyak  lembaga  yang  berkompetisi  untuk  membangun  image,  Peran  humas (hubungan  masyarakat)  adalah  pertama,  menumbuhkembangkan  image  lembaga  yang  positif  baik untuk  publik  eksternal  (masyarakat  atau customer ,  atau  konsumen),  serta  publik  internal  (karyawan dan staf lembaga/lembaga yang bersangkutan), kedua, mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran dengan lembaga. (Tendean, 2013)
Dengan demikian hubungan masyarakat (humas)  atau  yang biasa disebut public relation (PR), menjadi hal yang tidak asing disetiap lembaga pendidikan maupun lembaga diluar pendidikan. Humas menjadi  salah  satu  strategi  dalam  membentuk  image  lembaga  baik  itu  image  positif  maupun  image negatif. Dalam membentuk image suatu lembaga, humas harus membangun jaringan kerja yang tidak terbatas pada satu level areal customer saja tapi semua level areal harus dimasuki dalam membangun image lembaga. Mengenai kegiatan humas  ( Public relations ), ada dua tanggung jawab dalam kegiatan humas yaitu peran sebagai teknisi dan manajemen. Humas melaksanakan tiga peran, pertama sebagai pemberi    penjelasan,  yaitu    orang  yang  bekerja  sebagai  konsultan  dalam  mendefenisikan  masalah, menyarankan  pilihan  dan  memantau  implementasi  kebijakan.  Kedua  sebagai  fasilitator  komunikasi, yaitu  orang  yang  biasasanya  bertugas  dalam  suatu  organisasi  yang  berkaitan  langsung  dengan lingkungan  yang  berperan  untuk  menjaga  hubungan  dan  komunikasi  dua  arah.  Ketiga  sebagai fasilitator  pemecahan  masalah,  yaitu  orang  yang  bermitra  dengan  senior  untuk  mengidentifikasi  dan memecahkan masalah (laatimore, 2010).
Fungsi  humas  sendiri  tidak  dapat  terlepas  dari  opini  publik,  karena  salah  saru  fungsi  humas adalah  menciptakan  opini  publik  yang  memiliki  kemauan  baik  ( good  will )  dan  partisipasi.  Kinerja humas dalam suatu  lembaga biasanya membantu dalam menjalankan   suatu program lembaga untuk
mencapai  tujuan  tertentu  yang  ditargetkan  oleh  pengelola  lembaga.  Selain  itu,  humas  juga  berperan penting  dalam  membangun  dan  memberikan  informasi  baik  secara  internal  maupun  eksternal.  Bila dilihat  secara  eksternal,  biasanya  humas  berperan  memberikan  informasi  mengenai  kebijakan pengelola  lembaga,  memberikan  sanggahan  mengenai  suatu  pemberitaan  yang  dapat  merugikan lembaga, dan menginformasikan berbagai kebijakan  kepada masyarakat.
Adapun  Strategi    humas    yang    dibangun    seorang    humas    atau    PR    dapat    menanamkan kepercayaan  kepada  publik  tidak  hanya  untuk  memperoleh  image  positif.  Tetapi  image  positif  yang sudah  dibangun  perlu  dipertahankan,  karena  memiliki  pengaruh  dengan  reputasi  lembaga.  Begitu kepercayaan  publik  luntur  akibat  reputasi  negatif  maka  akan  sulit  bagi  permerintahan  untuk memulihkan kepercayaan tersebut.
Humas MTs Nurul Yaqin  sangat memiliki peranan  penting dalam membentuk image lembaga. Dilihat  dari  kinerja  yang  dimiliki,  humas  MTs  Nurul  Yaqin  sangat  bekerja  keras  dalam mempertahankan  image  lembaga.  Lembaga  Humas  MTs  Nurul  Yaqin  dalam  mengembangkan hubungan  yang  baik  dengan  masyarakat  melalui  cara  memberikan  informasi  tentang  MTs  Nurul Yaqin,  juga  menciptakan  pengertian  publik  yang  lebih  baik  yang  dapat  memperbesar  kepercayaan masyarakat  terhadap  lembaga.  Humas  MTs  Nurul  Yaqin  memiliki  fungsi  menyangkut  upaya pembinaan image (image), mulai dari upaya menumbuhkan image, memelihara atau mempertahankan image, sampai ke upaya untuk meningkatkan image.

## METODE
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif hendak menentukan pilihan perolehan sajian data dalam bentuk cerita rinci, mendalam dari para responden atau informan. Sementara itu, menurut Bogdan dan Taylor (Maleong,2008) menyatakan metode kualitatif digunakan sebagai prosedur penelitian yang dapat menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis ataupun lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  yang  dapat  diamati.  Penelitian  kualitatif  bermaksud  untuk memahami  fenomena  tentang apa  yang di  alami  oleh  subjek penelitian  seperti  prilaku,  persepsi, motivasi,  tindakan  dan  lain-lain,  secara  menyeluruh,  secara holistic dan  dengan  cara  deskripsi  dalam bentuk kata-kata dan bahasa dengan memanfaatkan berbagai metode.
Dalam  penelitian  ini,  jenis  penelitian  yang  di  gunakan  adalah  jenis  penelitian  kualitatif. Sehingga dalam penelitian ini cenderung menelah atau meneliti tentang strategi Public Relation (PR) Di  Bagian  Humas  MTS  Nurul  Yaqin  dalam  membentuk image lembaga  .  Adapun  pengambilan penelitian yang akan diamati dan diteliti yaitu Bagian Humas MTs Nurul Yaqin
Menurut  Ruslan  (2006),  data  merupakan  fakta,  fenomena,  atau  bahan-bahan  keterangan  dalam suatu  penelitian  yang  dikumpulkan  oleh  peneliti  yang  kemudian  diolah  atau  diproses.  Dalam memperoleh  data  yang  valid  dan  dapat  di  pertanggungjawabkan  secara  objektif,  Ruslan  (2006) membedakan  ada  dua  sumber  data  yaitu:  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  biasanya diperoleh  secara  langsung,  yaitu  melalui  proses  wawancara  langsung  dengan  narasumber  yaitu Jamaludin, S.Pd.I sebagai staf humas MTs Nurul Yaqin yang berperan memberikan informasi kepada peneliti  yang  melakukan  penelitian  di  humas  MTs  Nurul  Yaqin  sedangkan  data  sekunder  Data sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  atau  dikumpulkan  oleh  orang  yang  melakukan  penelitian  dari sumber-sumber  yang  telah  ada.  Data  ini  diperoleh  dari  buku-buku,  laporan-laporan  peneliti terdahulu,internet serta beberapa literatur penunjang dalam penelitian ini.
Menurut    Sugiyono    (2009),   teknik    pengumpulan    data    biasanya    lebih    banyak    melakukan melalui observasi, berperan serta (partisipan  observation), wawancara mendalam (in depth interview) dan  dokumentasi.  Metode  pengumpulan  data  yang  sangat  erat  kaitannya  dengan  masalah  penelitian yang  ingin  dipecahkan.  Masalah  memberi  arah  dan  mempengaruhi  penentuan  metode  pengumpulan data.
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  yaitu  wawancara  dan dokumentasi.  Teknik  wawancara  yang  dilakukan  yaitu  wawancara  langsung kepada  pihak  badan Humas  Lembaga    Daerah  MTs  Nurul  Yaqin  guna  mendapatkan  informasi  yang  lebih  luas  serta mendalam untuk dapat dijadikan bahan pembahasan dari hasil penelitian. Kemudian dalam
proses  penelitian  ini,  juga  melakukan  wawancara  melalui  whatsapp.  Selain  itu,  dokumentasi  yang dilakukan yaitu berupa sumber tertulis seperti buku, bahan laporan dan sebagainya. Dalam penelitian ini penulis akan mencari  data-data  otentik  pendukung,  baik  dilakukan  secara  langsung,  ataupun didapatkan    dari  sumber-sumber  dari  pihak-pihak  terkait,  di  tempat  penelitian  di  lakukan.  Selain  itu pendokumentasian  dalam  setiap  kegiatan  juga  sangat  penting  sebagai  bahan  tambahan  laporan  hasil penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam perspektif pelanggan, organisasi perlu terlebih dahulu  menentukan  segmen  pasar  dan pelanggan   yang menjadi   target  bagi  organisasi  atau  badan   usaha. 1 Dalam perspektif  pelanggan ini,  Islam  mengajarkan  bahwa  dalam  memberikan  pelayanan  dari  usaha  yang  dijalankan,  baik  itu berupa  barang  atau  jasa  jangan  memberikan  yang  buruk  atau  tidak  berkualitas,  melainkan  yang berkualitas kepada orang lain. Hal ini tampak dalam QS. Al-Baqarah: 267;
Artinya:  Hai  orang-orang  yang  beriman,  nafkahkanlah  (di  jalan  Allah)  sebagian  dari  hasil usahamu  yang  baik-  baik  dan  sebagian  dari  apa  yang  Kami  keluarkan  dari  bumi  untuk  kamu.  dan janganlah  kamu  memilih  yang  buruk-buruk  lalu  kamu  menafkahkan  daripadanya,  Padahal  kamu sendiri  tidak  mau  mengambilnya  melainkan  dengan  memincingkan  mata  terhadapnya.  dan ketahuilah, bahwa Allah  Maha  Kaya  lagi  Maha
Terpuji.
Ayat    tersebut    mengajarkan  kepada  kita  tentang  tata  cara    berinteraksi    dengan    orang    lain, harus    sesuai    dengan  etika  yang  berlaku  agar  tidak  menimbulkan  kesalah  pahaman  dan  mampu memberikan yang terbaik bagi mereka. Dalam perspektif pelanggan, kebutuhan pelanggan diusahakan untuk  dipuaskan  dalam  segala  aspek,  diantaranya  harga,  keamanan,  dan    ketepatan    waktu. 2 Oleh karenanya untuk menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan organisasi perlu adanya komunikasi yang difasilitasi oleh bagian hubungan masyarakat atau humas.
Seperti  yang  telah  di  singgung  sebelumnya,  kegiatan  hubungan  masyarakat  pada  hakikatnya adalah kegiatan komunikasi. Berbeda dengan jenis komunikasi lainnya, komunikasi yang dilancarkan dengan  hubungan  masyarakat  memiliki  ciri-ciri  tertentu  yang  disebabkan  oleh  fungsi  hubungan masyarakat,  sifat  organisasi  dimana  hubungan  masyarakat  itu  dilakukan,  sifat-sifat  manusia  yang terlibat faktor-faktor ekstern  yang mempengaruhi, dan sebagainya. Ciri-ciri hakiki komunikasi dalam publik  relations sebagaimana  ditegaskan  sebelumnya  ialah  komunikasi  timbal  balik  ( two-way  traffic communication ).  Ini  mutlak  harus  berlangsung.  Juka  tidak  terjadi  dengan  sendirinya  maka  mutlak harus  diusahakan  agar  terjadi.  Dengan  kata  lain,  seorang  pemimpin  yang  melancarkan  komunikasi harus  mengetahui  efeknya.  Kalau fackback tidak  timbul  dengan  sendirinya,  ia  harus  menelitinya sehingga ia mengetahui pasti efek komunikasinya.
Sebagian  orang  melakukan  kesalahan  ketika  berinteraksi  atau  berkomunikasi  dengan sesamanya. Misalnya, dalam segi dakwah;ada diantara para dai yang berinteraksi pada manusia hanya dengan pemikiran saja, tanpa memberikan perhatian pada masalah perasaan mereka. Dilain pihak, ada para  pemilik  perusahaan  yang  berinteraksi  dengan  karyawannya  hanya  dengan  pertimbangan  fisik saja;  berapa  banyak  ia  dapat  menghasilkan  produk?Berapa  lama  ia  bekerja?  Padahal  seharusnya memberikan  perhatian  khusus  pada  beberapa  hal  tersebut  secara  komprehensif,  sehingga  mencakup semua  sisi  serta  memberikan  kesan  dan  pengaruh  yang  lebih  baik. 3 Hal  inilah  seharusnya  juga diperhatikan oleh humas dalam melakukan interaksi dan komunikasi dengan customer.
Hubungan  masyarakat  dalam  pengertian technique  of  communication mengandung arti  bahwa  kegiatan  hubungan  masyarakat  dilakukan  sendiri  oleh  pemimpin,  baik  ia  pemimpin jawatan, perusahaan, instansi meliter, lembaga, atau organisasi lainnya. (littlejohn 2009)
Pembagian tujuan public relation sebagai berikut : (Meinanda, 2008)
1)      Tujuan  dari  Internal  Public  relationTujuan  dari  internal  public  relation adalah  untuk mencapai karyawan yang  mempunyai kegairahan kerja. Hal ini tersebut diwujudkan melalui : a.Seorang pemimpin harus memperhatikan kepentingan-kepentingan para pegawai  baik ditinjau dari ekonomi, sosial, maupun psikologis.
b. Membina “mental  attitude” agar anggota atau karyawanya dapat memberikan  kesan positif pada publik.
c.Memperlakukan  tipe  karyawanya  dengan  sikap  yang  sama,  tanpa  membedakan–bedakan tingkat, pendidikan, dan lain-lain.
d. Mengadakan upgrading atau memberi kesempatan untuk mengikuti pendidikan lainnya, yang secara psikologis dapat menaikan martabat mereka.
2)   Tujuan dari external Public relation
a.Untuk    mempererat    hubungan    dengan    orang    diluar    badan/instansi    hingga    terbentuklah opini publik yang  favourable terhadap badan tersebut.
b.  Mengadakan    komunikasi    yang    efektif,    yang    sifatnya    informatif    dan    persuasif,    yang ditujukan kepada publik diluar badan tersebut.
Menurut  Steinberg  yang  dikutip  Meinanda  (2008)  tujuan  public  relation adalah  untuk menciptakan  publik  yang  favourable tentang  kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  oleh  organisasi  yang bersangkutan.
Public Relations / Humas MTs Nurul Yaqin mempunyai peranan yang sangat penting bagi  suatu organisasi,    baik    organisasi    manufaktur    maupun    jasa.  Seorang    public    Relations harus  mampu menciptakan image yang positif bagi lembaga sehingga terbentuk pula opini publik yang baik. Peranan public relations / Humas MTs Nurul Yaqin terbagi menjadi dua, yaitu : 1.  Kegiatan intern public relations / Humas
Tujuan  terpenting  dalam  intern  public  relations  adalah  mencapai  dan  mewujudkan  pegawai yang  mempunyai  gairah  kerja  dan  produktifitas  kerja  yang  lebih  baik.  Sedangkan  bentuk  kegiatan intern  public  relations pada / Humas  MTs  Nurul  Yaqin  harus  lebih  ditujukan  untuk  pengembangan pribadi dan meningkatkan kinerja.
2.  Kegiatan ekstern public relations / Humas Kegiatan  ekstern  public  relations  yang  dilakukan  oleh  public  relations / Humas  MTs  Nurul Yaqin  rata-rata  sudah  cukup  baik,  dimana  telah  dijelaskan  sebelumnya  bahwa  kualitas  layanan  yang diberikan setiap tahunnya mengalami peningkatan. Usaha-usaha untuk meningkatkan kualitas layanan yang  dilakukan  oleh  Humas  MTs  Nurul  Yaqin  dinilai  sudah  cukup  berhasil  selain  terbukti  dengan peningkatan kualitas layanan, juga dengan terciptanya opini publik yang positif dan image yang baik bagi / Humas MTs Nurul Yaqin.
Kegiatan  yang  dilakukan  melalui  strategi  komunikasi  Public  Relations / Humas  MTs  Nurul Yaqin  harus  lebih  ditingkatkan  lagi,  setiap  metode-metode  kerja  yang  telah  dilakukan  oleh  Public Relations / Humas    Sekretariat    harus    mampu    menyelesaikan    setiap    masalah  ataupun    dalam menyelesaikan    suatu    pekerjaan    serta    kegiatan-kegiatan    secara    sistematis.    Apabila  timbul  suatu permasalahan,  maka  pihak  Public  Relations / Humas  MTs  Nurul  Yaqin  sesegera  mungkin  mencari solusi agar permasalahan cepat teratasi dengan baik.
Dalam upaya mempublikasikan dan meningkatkan image lembaga, upaya yang dapat dilakukan Public  Relations / Humas  MTs  Nurul  Yaqin  adalah  dengan    membangun  image  yang  positif  dalam relasi dengan masyarakat serta lembaga yang lain dan meningkatkan   kinerja   yang   mengutamakan customer    .      Lebih      lanjut      untuk  meningkatkan  image,  dapat  dilakukan  dengan  langkah  yang disampaikan  oleh  Djanaid  (2003)  bahwa  untuk  menciptakan  image  yang  baik  diperlukan  beberapa bentuk kerjasama yaitu :
1. Mengadakan  kunjungan  ke SD/MI sekitar sehingga  terjalin hubungan baik.
2. Organisasi Alumni
3. Komite Madrasah
4. Paguyuban Wali Murid
5. Yayasan
6. OSIS/Siswa
7. Guru
Dari  penjelasan  di  atas  dapat  diketahui,  bahwa  kegiatan-kegiatan  yang  telah  dilakukan  oleh Public Relations / Humas MTs Nurul Yaqin  untuk merubah opini publik dalam meningkatkan image sudah  cukup  berhasil  dengan  baik.  Sebagai  langkah  berikutnya  terkait  dengan  strategi  komunikasi Public Relations / Humas, maka diperlukan metode kerja sebagaimana yang disebutkan Ruslan (2005) yaitu :
1.   Research /Penelitian
Sebelum  melakukan  komunikasi  pada  masyarakat,  petugas  public  relation harus  mengetahui lebih  dahulu  siapa  yang  akan  diberi  pesan  dan  bagaimana  keadaan  komunikasi.  Untuk  itu  perlu dilakukan penelitian,  sebab  hal ini penting untuk mendapatkan faktor dari publik.  Tanpa  mengetahui dari  keadaan  publik,  maka  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  petugas  public  relation tidak  mengenai sasaran. Ada beberapa teknik penelitian dalam public relation, yaitu :
a.Survey b. Studi kasus c. Analisa kegiatan d. Analisa dukumen e.Penelitian “follow-Up” 2. Planning / Perencanaan Setelah  mendapatkan  fakta-fakta/  data-data  dari  hasil  penelitian,  langkah  selanjutnya  adalah membuat perancangan yang tepat, sehingga mencapai sasaran yaitu merebut public opinion. Beberapa hal yang perlu dirumuskan dalam perancangan adalah:
a.Dasar-dasar pemikiran b.Sasaran c.Kegiatan d.Lokasi
e.Waktu f.  Tujuan
g.Organisasi pelaksana h.Materi i. Biaya j.Time schedule
3.  Action / Kegiatan
Setelah rencana cukup matang dan disetujui oleh pihak yang berwenang, maka rencana tersebut dilaksanakan. Dalam pelaksanaan kerja ini adalah mengkoordinasikan antara:
a.Tenaga kerja b. Dana c. Alat kerja d. Lokasi dan lingkungan e. Waktu
4.   Evaluation / Evaluasi
Tahap  ini  dimaksudkan  untuk  mencocokan  sampai  dimana  program  atau  rencana  yang  telah dilaksanakan. Pada tahap ini petugas public relation mengadakan penilaian mengenai: a. Apakah semua program dapat dilaksanakan seluruhnya.
b.Apakah kesulitan-kesulitan yang dialami selama kegiatan.
c.Apakah pesan-pesan yang disampaikan sesuai yang diinstruksikan.
d.Apakah kegiatan yang dilakukan sudah efisien.
e.Apakah tujuan dalam merebut public opinion dapat tercapai.
Lebih  lanjut  dalam  upaya  meningkatkan  metode  pekerjaan  public  relation / Humas  MTs  Nurul Yaqin yang dapat digunakan menurut Aitchison (2005) yaitu :
1.  Penelitian  opini  public :  mengungkapkan  apa  pendapat  orang  yang  sebenarnya  tentang lembaga klien.
2.    Penelitian      image  :      menyelidiki      image      korporat      secara      mendalam,      menunjukan bagaimana lembaga itu dipandang dan seberapa baik kebijakanya dipahami.
3.   Penelitian  motivasional:  menyelidiki  faktor-faktor  psikologis  yang  membentuk  sikap  orang terhadap lembaga dan kebijakanya.
4.  Penelitian efektifitas : mengukur pengaruh program public relation atas khalayak sasaran.
5. Analisis kandungan : meninjau ulang apa yang dikatakan oleh media massa tentang lembaga klien serta bagaimana mereka memperlakukan kisah tersebut dan memberi warna pada kisah itu.
6.  Audit  public  relation :  menyelidiki  setiap  aspek  kegiatan  public  relation lembaga  secara internal dan external .
Peranan  Public  relation dahulu  dan  saat  ini  selalu  mengalami  perubahan,  dahulu  PR  berperan sebagai  even  organizer.  Sedangkan  saat  ini,  seorang  public  relation harus  bisa  membuka  peluang dalam    membangun    investasi    dan      membaca    peluang    pasar    serta    pelayanan      yang    dibutuhkan masyarakat.  Bidang  komunikasi  dan  public  relation kini  menjadi  salah  satu  kunci  terpenting  yang berperan dalam  suatu industri dan jasa  untuk bersaing pada era  saat ini. Hal ini, karena setiap sektor industri  maupun  jasa  akan  saling  bersaing  menciptakan  image positif  sehingga  dapat  memberikan inovasi  yang  terbaru  dan  terpercaya.  Dalam  era  globalisasi  public  relation akan  sangat  berperan, apabila  organisasi  tidak  memanfaatkan  bidang  public  relation tersebut  bakal  tertinggal  karena  tidak menguasai perolehan dan penyebaran informasi.
Salah  satu  peranan  dari  public  relation adalah  memperoleh  opini  publik  yang  favourable. Apabila opini publik terhadap suatu lembaga terkesan menyudutkan maka tugas public relation adalah mempengaruhi  opini  publik  tersebut  agar  dapat  menjadi  opini  publik  yang  menguntungkan.  Pada dasarnya opini publik terbentuk dari  hasil  interaksi antara sikap-sikap individu dengan  keyakinannya masing-masing  mengenai  suatu  persoalan.  Selain  itu  opini  publik  tidak  berasal  dari  satu  pendapat perseorangan  saja,  melainkan  dari  hasil  diskusi  suatu  kelompok  individu.  Opini  publik  yang  positif pada  dasarnya  merupakan  opini  publik  yang  mampu  membentuk  hubungan  yang  harmonis  dan goodwill suatu  organisasi/  lembaga.    Seperti  telah  diketahui  sebelumnya  bahwa  opini  publik  dapat berubah setiap saat. Dengan kata lain opini publik itu dapat dibentuk atau dipengaruhi untuk mencapai salah  satu  tujuan  utama  kegiatan  public  relation,  yaitu  mendapat  goodwiil  dari  mayarakat,  untuk  itu diperlukan suatu usaha tersendiri untuk mempengaruhi opini publik tersebut.

## PENUTUP
Penelitian dengan judul Strategi Komunikasi Humas Dalam Membentuk Image Lembaga  MTs Nurul Yaqin, menyimpulkan bahwa :
1.Strategi komunikasi Public Relations di Bagian Humas MTs Nurul Yaqin dalam membentuk image  lembaga,  adalah  dengan  melaksanakan  dua  komunikasi  yaitu  komunikasi  internal  dan komunikasi external. Dalam komunikasi internal dilakukan dengan cara menggerakan seluruh pegawai dan  karyawan  agar  memberikan  service  atau  pelayanan    yang    baik    pada    masyarakat    dan    untuk bekerja    lebih    produktif    dan    efisien,  Sedangkan  komunikasi  eksternal  dilakukan  dengan  cara membuat  presrilis  oleh  para  karyawan,  yang  dibuat  sesuai  dengan  kebutuhan  dan    berusaha    untuk memberikan    layanan    kepada    masyarakat    dengan    sebaik  mungkin  tanpa  membeda-bedakan  status ekonomi  dan  sosial  masyarakat  yang  dilayani  sesui  Standar  Operasinal  Pelayanan  yang  telah ditetapkan.
2. Hambatan-hambatan Public Relation di Bagian Humas MTs Nurul Yaqin  dalam  membentuk image  lembaga ,  maka  Perlu  meningkatkan  kreatifitas  dan inovasi yang lebih baik untuk mencapai tujuan  yaitu  dengan  meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas  sumber  daya  manusia  yang  profesional dalam  bidang  Public  Relation sehingga  dapat  melaksanakan  rencana  dan  kebijakan  yang  telah ditetapkan  dengan  kreatifitas  dan  inovasi  yang  tinggi.  Guna  membangun  dan  meningkatkan  image yang  lebih  baik  maka  Public  Relation  harus  meningkatkan  peranannya  yaitu  dengan  meningkatkan opini  dan  image yang  lebih  baik.  Upaya-upaya    yang    dapat    dilakukan    antara    lain    dengan merencanakan    dan    melaksanakan  program  yang  membangun  image  lembaga,  antara  lain meningkatkan program sosial kemasyarakatan, baik yang dilaksanakan oleh masyarakat, LSM maupun pemerintah  setempat  serta  meningkatkan  kualitas  layanan  melalui  layanan  yang  prima  oleh  Humas MTs Nurul Yaqin.
Sehubungan  dengan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan  yang  telah  dipaparkan  terhadap  strategi komunikasi    humas    dalam    membentuk    image    lembaga,    maka    disarankan    untuk    meningkatkan strategi  komunikasi  public  relations di  bagian  humas  MTs  Nurul  Yaqin  dalam  membentuk  image lembaga, maka perlu dilakukan upaya meningkatkan  kemampuan,  ketrampilan dan  keahlian pegawai yang  didukung  oleh  disiplin  kerja  yang  tinggi,  motivasi  kerja  yang  bagus  serta  memiliki  wawasan yang  luas  dengan  memberikan  pendidikan  dan  pelatihan  bidang  public  relation,  agar  dapat melaksanakan  tugas  dengan  lebih  baik  dan  juga  perlu  dilakukan  rencana  dan  evaluasi  program-
program public relation agar dapat mencapai hasil yang baik serta tugas seorang public relations harus pula  menyusun  dan  membuat  rencana  serta  kebijakan  yang  dapat  dijadikan  acuan  dalam  pencapaian tujuan meningkatkan image pemerintah secara konkret dengan pelayanan yang prima.

## DAFTAR PUSTAKA
Hasan  Baharun,  Zamroni. Manajemen  Mutu  Pendidikan :  Ikhtiar  Dalam  Meningkatkan  Mutu Pendidikan  Madrasah  Melalui  Pendekatan  Balanced  Scorecard .  Tulungagung:  Akademia Pustaka, 2017.
Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. 2003. Total Quality Manajemen, Andi, Yogyakarta.
Aitchison,  Jim  &  Lwin,  May.  2005.  Clueless  In  Public  Relation.  Diterjemahkan  oleh  Jusupadi.  PT.
Bhuana Ilmu Populer, Kelompok Gramedia. Jakarta.
Djanaid,  Djanalis.  2003.  Publik  Relation  Dalam  Teori  dan  Praktek.  Edisi  VII  (Revisi).  Indopurels Training. Malang.
Lattimore. 2010. Public Relation Profesi & Praktek. Selemba Humanika. Meinanda,  Teguh.  2008.  Tanya  Jawab  Dasar-Dasar  Publik  Relation.  Cetakan  Kedua,  Armico.
Bandung.
Moleong, Lexy J. 2008. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT.BPK Gunung Mulia Ruslan, Rosady. 2006. Manajemen Public Relatoins & Media. Komunikasi. PT Rajagrafindo Persada.
Jakarta.
.2005. Manajemen Public Relation Dan Media Komunikasi. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Sugiyono. 2009.Metodelogi Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Alfabeta. Bandung. Littlejohn, Stephen W and Foss, Karen A (Eds).2009. Encyclopedia of Communication Theory. Sage Publication