## IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN MUTU MADRASAH DI MTS DARUL FALAH SIRAHAN CLUWAK PATI

## IMPLEMENTATION OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN IMPROVING MADRASA QUALITY AT MTS DARUL FALAH SIRAHAN CLUWAK PATI
Khotimah, Moh Nasuka Pascasarjana UNISNU Jepara Email: pasca@unisnu.ac.id Email: mohnasuka@unisnu.ac.id

## Abstract
Purposes  of  this  research  are  to  find  out  and  describe  program, implementation,  evaluation,  and  advanced  of  improving  quality  of  madrasa  through Total Quality Management and what factors that obstruct the quality improvement of education  in  MTs  Darul  Falah  Sirahan  Cluwak  Sub-district  Pati  Regency.  This research is field research and case study by using technique of qualitative descriptive approach.  Data  sources  used  are  from  premier  data  and  secondary  data.  The techniques  of  collecting  data  in  this  research  are  interview,  observation,  and verification.  Test  of  data  credibility  including:  extend  the  observation,  improve diligence,  and  triangulation.  Result  of  this  research  shows  that:  1)  Program, implementation,  evaluation,  and  advanced  of  improving  quality  of  madrasa  through Total  Quality  Management  in  MTs  Darul  Falah  Sirahan  Cluwak  Sub-district  Pati Regency  implemented  through:  focus  on  customer  satisfaction,  highly  obsession toward  quality,  team  work,  upgrading  system  continuously,  training  and  education, presence of teachers and staff involvement and endeavoring, so the eight of standard of  national  education  can  be  improved.  2)  Factors  that  inhibit  the  education  quality improvement  in  MTs  Darul  Falah  Sirahan  Cluwak  Sub-district  Pati  Regency  are togetherness of attitude toward quality is not yet fully in and run by teacher, difference of  teacher’s  social  status,  and  image  from  society  that  madrasa  as  second  class  of education institution.
Keywords: Quality of Madrasa; Quality Improvement; Total Quality Management

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  mendeskripsikan program, pelaksanaan, evaluasi dan tindak lanjut peningkatan mutu madrasah melalui Total  Quality  Management dan  faktor-faktor  apa  saja  yang  menjadi  penghambat dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan  di  MTs.  Darul  Falah  Sirahan  Kecamatan Cluwak  Kabupaten  Pati.  Penelitian  ini  termasuk  jenis  penelitian  lapangan  ( field research ) dan studi kasus dengan teknik pendekatan kualitatif deskriptif. Sumber data yang digunakan berasal dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Teknik  análisis data  yang  meliputi,  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  verifikasi.  Uji  kredibilitas  data meliputi:  perpanjangan  pengamatan,  meningkatkan  ketekunan,  dan  triangulasi.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa:  1)  Program,  pelaksanaan,  evaluasi  dan  tindak lanjut peningkatan mutu madrasah melalui Total Quality Management di MTs. Darul Falah  Sirahan  Kecamatan  Cluwak  Kabupaten  Pati  dilaksanakan  melalui:  fokus  pada kepuasan  pelanggan,  obsesi  yang  tinggi  terhadap  kualitas,  kerjasama  tim  ( Team Work ),  perbaikan  sistem  secara  terus-menerus,  pelatihan  dan  pendidikan,  adanya keterlibatan dan pemberdayaan guru dan staff sehingga 8 (delapan) Standar Nasional Pendidikan  dapat  ditingkatkan.  2)  Faktor-faktor  yang  menjadi  penghambat  dalam
meningkatkan  mutu  pendidikan  di  MTs.  Darul  Falah  Sirahan  Kecamatan  Cluwak Kabupaten  Pati  adalah  kebersamaan  sikap  terhadap  kualitas  belum  sepenuhnya  ada dalam  diri  dan  dijalankan oleh  guru,  perbedaan  status  sosial  guru,  dan  masih adanya image masyarakat  yang  menganggap  madrasah  sebagai  lembaga  pendidikan second class.
Kata Kunci: Mutu Madrasah; Peningkatan Mutu; Total Quality Management

## PENDAHULUAN
Salah  satu  persoalan  pendidikan yang  sedang  dihadapi  bangsa  adalah persoalan  mutu  pendidikan  pada  setiap jenjang  dan  satuan  pendidikan.    Banyak usaha yang telah dilakukan oleh pemerintah  untuk  meningkatkan  mutu pendidikan. Misalnya dengan menyempurnakan kurikulum,
meningkatan  mutu  guru  serta  sarana  dan prasarana  pendidikan.  Peningkatan  mutu pendidikan  merupakan  suatu  cara  untuk meningkatkan  kualitas  sumber  daya manusia,  agar  memiliki  kriteria-kriteria yang  terdapat  dalam  tujuan  pendidikan nasional.
Pendidikan  merupakan  persoalan penting  bagi  semua  umat.  Pendidikan selalu  menjadi  tumpuan  harapan  untuk mengembangkan individu dan masyarakat  serta  hal  ini  merupakan kebutuhan  mutlak  yang  harus  dipenuhi sepanjang  hayat,  karena  pendidikan merupakan  suatu  upaya  pemanusiaan manusia  (humanisasi)  dengan  cara  yang manusiawi  untuk  mencapai  nilai-nilai kemanusiaan  yang  tinggi  (Baharuddin  & Umiarso,  2012:247).  Dengan  demikian kualitas masyarakat suatu bangsa terletak pada  kemajuan  pendidikannya.  Bangsa dengan  pendidikan  berkualitas  tinggi akan  menghasilkan  masyarakat  yang berkualisifikasi tinggi pula.
Proses pendidikan dinyatakan bermutu  apabila  mampu  menciptakan suasana  pembelajaran  yang  aktif,  kreatif,
inovatif,  dan  menyenangkan  sehingga tujuan  pendidikan  bisa  tercapai  dengan baik (Mutohar, 2013:135). Dengan demikian,  sekolah  atau  madrasah  pada saat  ini  harus  mulai  berbenah  diri  untuk menghadapi  tuntutan  dunia  global  dalam mempersiapkan  sumber  daya  manusia yang berkualitas dimulai dari pelaksanaan proses pembelajaran.
Pada dasarnya pendidikan merupakan  proses  komunikasi  yang  di dalamnya mengandung transformasi pengetahuan, nilai-nilai dan
keterampilan-keterampilan  di  dalam  dan di luar  sekolah yang berlangsung sepanjang  hayat  ( life  long  procces ), generasi ke generasi, serta bermakna bagi kehidupan  individu,  masyarakat  dan suatu  bangsa  (Sumitro  et  al.,  2006:3). Dengan  demikian,  hakikat  mengajar bukan  sekedar  ceramah  dan  berdiri  di depan  kelas,  akan  tetapi  bagaimana teknik  dan  strategi  yang  digunakan pendidik  dapat  berfungsi  sebagai  alat untuk transfer  of  knowledge sekaligus transfer of value, menyampaikan pesan/materi ajar, nilai-nilai, berinteraksi, mengorganisir,  dan  mengelola  peserta didik  sehingga  dapat  berhasil  dan mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Pengelolaan  sektor  pendidikan relatif sangat tertinggal bila dibandingkan dengan sektor atau organisasi lain. Hal ini menyebabkan kondisi kualitas pendidikan di  Indonesia  saat  ini  masih  rendah. Berdasarkan  angka  Human  Development
Index bahwa mutu pendidikan di Indonesia  rendah,  di  antara  174  negara, Indonesia  pada  tahun  1998  menempati rangking  ke  105.  Kemudian  pada  tahun 1999  merosot  menjadi  rangking  109  dan pada  tahun  2004  menurun  lagi  dan menempati  rangking  ke-111  dari  177 negara (Akdon, 2011:227). Persoalan dan tantangan  yang  dihadapi  saat  ini  adalah sama, yaitu semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan produk pendidikan yang berkualitas.
Sekolah merupakan agen
pengembangan masyarakat untuk mencetak generasi cerdas, berilmu, berwawasan luas, dan berakhlaqul karimah.
Sehingga
pengembangan sumber  daya  manusia  adalah  suatu keharusan atau kewajiban. Untuk mencapai  tujuan  yang  diharapkan  maka sumber  daya  manusia  sebagai  prasyarat yang harus dipenuhi, dengan sumber daya yang berkualitas akan melahirkan generasi  yang  berkualitas  pula.  Hal  ini merupakan  tantangan  besar  pendidikan Islam,  agar  dapat  meningkatkan  mutu pendidikan  dan  produktivitas  sumber daya manusia (Mutohar, 2013:25).
Sekarang  ini,  mutu  menjadi  satu- satunya  hal  yang  sangat  penting  dalam pendidikan.  Konsep  mutu  pertama  kali diperkenalkan  oleh  Jerome  S.  Arcaro pada tahun 1978, dalam dunia pendidikan mutu  dijalankan  seperti  dalam  dunia bisnis  yang  merupakan  revolusi.  Namun, mutu butuh waktu, pemeliharaan, perubahan  sikap  semua  pihak  dan investasi  dalam  bentuk  pelatihan  untuk semua staf. Banyak pemimpin pendidikan dalam  upaya  implementasi  mutu  karena mereka  tidak  memiliki  komitmen  yang menjadi  syarat  keberhasilan  (Arcaro, 2006:7).
Dalam rangka meningkatkan mutu  suatu  lembaga  pendidikan  bisa mnggukan Total  Quality  Management (TQM)  atau  dalam  bahasa  Indonesia biasa  disebut  manajemen  mutu  terpadu. Total  Quality  Management (TQM)  dapat diartikan  sebagai  strategi  dan  filosofi manajemen  yang  mengitegrasikan  semua funsi  organisasi dengan  melibatkan semua  manajer  beserta  karyawan  untuk saling bekerja sama di dalam meningkatkan  produk,  jasa,  manusia, proses,  dan  lingkungan,  sehingga  dapat mengoptimalkan  kinerja  karyawan  dari perusahaan tersebut (Sari et al., 2018:14).
Penerapan Total Quality
Management dalam  bidang  pendidikan, maka  dalam    pengelolaan  lembaga pendidikan  untuk  meningkatan  mutu harus  dilakukan    secara  terpadu  dan berkesinambungan,  sehingga  pendidikan sebagai  pelayanan    jasa  dapat  memenuhi kebutuhan para pelanggan baik masa kini maupun masa yang akan datang. Manajemen mutu terpadu yang merupakan suatu sistem manajemen yang menyangkut  mutu  sebagai  strategi  usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan  dengan  melibatkan  seluruh anggota  organisasi  (Usman,  2013:601). Dengan  pendekatan  TQM  diharapkan pendidikan  akan  dapat  menghasilkan lulusan yang bermutu dan dapat meningkatkan mutu secara berkesinambungan. Mutu  pendidikan  di  madrasah merupakan  hal  yang  penting  karena dengan adanya peningkatan mutu pendidikan,  madrasah  lebih  mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman  bagi  dirinya  sehingga  dia  dapat mengoptimalkan pemanfaatan sumberdaya yang tersedia untuk
memajukan sekolahnya.  Menurut  Ahmad Fauzi (2018:111), pengelolaan pendidikan Islam pada hakikatnya bertujuan untuk melahirkan mutu pendidikan  yang  sesuai  dengan  harapan masyarakat  saat  ini.  Karena  itu  upaya tersebut dapat diwujudkan apabila pendidikan  Islam  mampu  memanfaatkan berbagai  sumber  dan  potensi  dalam membangun manajemen  yang lebih  baik. Dengan  demikian,  pengelolaan  mutu pendidikan  Islam  merupakan  sebuah harapan dan keinginan terhadap pengguna, yaitu masyarakat.
Subaidi dan Samidi Khalim
(2018)  dalam  jurnal  mereka  yang berjudul  “Implementasi  Total  Quality Management (TQM) dalam Upaya Peningkatan  Mutu  Pendidikan  Sekolah (Studi  Kasus  di  SMK  Islam  Datuk Singaraja Kerso Kedung Jepara)” menemukan bahwa: 1)
sekolah mengupayakan  pemenuhan  kebutuhan dan  harapan  siswa,  guru  dan  orang  tua siswa;  2)  sekolah  selalu  merespons  dan menindaklanjuti  usulan  dan  saran  dari berbagai pihak; 3) hasil kegiatan akademik  SMK  Datuk  Singaraja  Kerso Kedung  Jepara  dalam  3  (tiga)  tahun terakhir  mengalami  lonjakan  keunggulan mutu  yang  sangat  baik,  hal  ini  ditandai dengan  peserta  didiknya  telah  meraih prestasi  di  tingkat  lokal  dan  nasional. Sedangkan  hambatannya,  antara  lain: pertama,  kurang  adanya  singkronisasi jadwal  program  kegiatan  dari  masing- masing  bidang;  kedua,  sistem  birokrasi keuangan  yang  sentralistik  di  yayasan; ketiga, siswa yang tidak secara keseluruhan  di  asrama  dan  tinggal  di pondok  pesantren  yang  telah  disiapkan yayasan
Kemudian Daimatun Nafiah (2011)  dalam  artikelnya  yang  berjudul “Aplikasi  Total  Quality  Management (TQM) dalam Meningkatkan Mutu
Pendidikan  Tinggi”  menjelaskan  bahwa dalam perguruan tinggi  manajemen mutu berinti  pada  perbaikan  terus  menerus untuk  memperkuat  dan  mengembangkan mutu. Aplikasi Total Quality Management merupakan  cara  perbaikan secara terus menerus yang dapat memberikan  seperangkat  alat  praktis kepada  setiap  institusi  pendidikan  dalam memenuhi  kebutuhan,  keinginan,  dan harapan  para  pelanggannya,  saat  ini  dan untuk masa yang akan datang.
Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Arif Wibowo (2013) yang berjudul Implementasi Total Quality Management (TQM) di Madrasah Ibtidaiyah Negeri (MIN) Kalibalik Kabupaten Batang, menyimpulkan bahwa MIN Kalibalik memiliki komitmen  dan  kemauan  yang  kuat  dan terus berusaha dalam upaya meningkatkan mutu dan bekerja berdasarkan  mutu.  Hal  tersebut  terbukti dengan  adanya  karakteristik  maupun unsur-unsur  TQM  yang  sudah  dijalankan di  madrasah  tersebut,  di  antaranya kepemimpinan  kepala  madrasah  yang aspiratif,  mengadakan  kerjasama  dengan pelanggan  internal  dan  eksternal  secara maksimal, mengadakan peningkatan mutu  peserta  didik  secara  terus-menerus dengan inovasi-inovasi yang baru. Berdasarkan dari studi pendahuluan, Madrasah Tsanawiyah Darul Falah  Sirahan  Cluwak  Pati merupakan salah satu lembaga pendidikan
Islam yang menurut pengamatan  sementara  penulis  secara tidak  langsung  juga  telah  berusaha
mengimplementasikan  sebagian  unsur- unsur  TQM  yang  meliputi  fokus  pada pelanggan,  memiliki  obsesi  terhadap kualitas  dan  kerjasama  tim (Team  work), serta  menerapkan  prinsip  TQM.  Realita yang  terjadi,  jika  dibandingkan  dengan tahun-tahun  sebelumnya  MTs.  Darul Falah  Sirahan  Cluwak  Pati  mengalami peningkatan  yang  signifikan  baik  dari segi  kualitas  maupun  kuantitasnya.  Dari segi  kualitas,  banyak  prestasi  yang  telah diraih  oleh  siswa,  antara  lain:  juara  I kaligrafi  Tingkat  Kabupaten  Pati,  meraih juara dalam lomba MTQ tingkat kecamatan dan Kabupaten, lomba jumbara  PMR  tingkat  Kabupaten  serta peningkatan  nilai  Ujian  Nasional  siswa dari  tahun  sebelumnya.  Dilihat  dari kuantitas,  jumlah  siswa  di  madrasah  ini terus mengalami peningkatan.
Maka tujuan penelitian ini adalah: 1)  Mengetahui  dan  mendeskripsikan program,  pelaksanaan,  evaluasi  dan tindak lanjut peningkatan mutu madrasah melalui Total  Quality  Management di MTs.  Darul  Falah  Sirahan  Kecamatan Cluwak  Kabupaten  Pati.  2)  Mengetahui dan  mendeskripsikan  faktor-faktor  yang menjadi
penghambat dalam meningkatkan  mutu  pendidikan  di  MTs. Darul  Falah  Sirahan  Kecamatan  Cluwak Kabupaten Pati.

## METODOLOGI
Penelitian
ini merupakan
penelitian yang menggunakan pendekatan kualitatif.  Pendekatan  kuatlitatif  adalah suatu  penelitian  yang  ditujuan  untuk mendeskripsikan dan menganalisis fenomena  atau  peristiwa,  aktivitas  sosial, sikap,  keparcayaan,  pemikiran  orang secara  individual  maupun  kelompok (Sukmadinata, 2005:60). Dalam
penelitian  ini,  peneliti  mengumpulkan data  dari  lapangan  dan  kemudian melaporkan hasil secara deskriptif. Selain itu,  penulis  menghubungkan  antara  teori, konsep,  dan  data  untuk  memunculkan atau mengembangkan teori tersebut.
Penelitian  ini  termasuk field research, yaitu  suatu  jenis  penelitian yang  dilakukan  di  kancah  langsung terjadinya  peristiwa  untuk  memperoleh data yang nyata (Margono, 2004:9). Jadi, peneliti langsung mendatangi dan mencari  data  di  lokasi  penelitian  untuk mengumpulkan data-data penelitian. Jenis penelitian  ini  termasuk  jenis  penelitian studi  kasus.  Studi  kasus  merupakan penyeledikan  mendalam  mengenai  suatu unit  sosial  sedemikian  rupa  sehingga menghasilkan gambaran yang terorganisasikan dengan baik dan lengkap mengenai  unit  sosial  tersebut.  Cakupan studi  kasus  dapat  meliputi  keseluruhan siklus  kehidupan  atau  dapat  pula  hanya meliputi  segmen-segmen  tertentu  saja. Dapat terpusat pada beberapa faktor yang spesifik  dan  dapat  pula  memperhatian keseluruhan eleman atau peristiwa (Azwar,  2001:21).  Dalam  hal  ini  peneliti mengambil  obyek  penelitian  di  MTs. Darul  Falah  Desa  Sirahan  Kecamatan Cluwak Kabupaten Pati.
Adapun sumber data dalam penelitian ini peneliti kelompokan menjadi:  sumber  data  primer yaitu sumber  data  yang  langsung  memberikan data  kepada  pengumpul  data.  Sumber data primer dalam penelitian ini merupakan  informan  kunci,  yaitu  orang yang  dapat  memberikan  informasi  utama (kunci)  mengenai  data-data  yang  peneliti maksud.  Keberadaan  informan  kunci  ini sangat  penting  bagi  pengumpulan  data- data  penelitian.  Selain  itu,  peneliti  juga
menggali data dari sumber data sekunder , yaitu  sumber  yang  tidak  langsung memberikan data kepada pengumpul data misalnya  lewat  orang  lain  atau  lewat dokumen  (Sugiyono,  2005:62).  Sumber data sekunder ini diperoleh dari dokumen kegiatan mutu pendidikan.
Teknik pengumpulan datanya adalah observasi, wawancara, serta dokumentasi.  Uji  keabsahan  data  dalam penelitian  ini  dilakukan  melalui:  1)  Uji Kredibilitas, uji kredibilitas data merupakan uji kepercayaan terhadap data hasil penelitian. 2) Uji Transferability, uji transferability merupakan validitas eksternal  dalam  penelitian  kualitatif.  3) Uji Dependability, uji dependability dalam  penelitian  kualitatif  dilakukan dengan melakukan audit terhadap keseluruhan  proses  penelitian.  4)  Uji Confirmability, Pengujian confirmability dalam  penelitian  ini  disebut  dengan  uji objektivitas  penelitian.  Dalam  penelitian  ini, uji confirmability peneliti  lakukan  dengan mengaitkan  hasil  penelitian  dengan  proses yang  peneliti  lakukan.  Bila  hasil  penelitian merupakan fungsi dari proses penelitian yang dilakukan,  maka  penelitian  tersebut  telah memenuhi standar confirmability (Sugiyono, 2005:369-378).
Teknik  analisis  data  yang  peneliti gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah tehnik  analisis  data  kualitatif,  yaitu analisis  data  dengan  menggunakan  data melalui bentuk kata-kata atau kalimat dan dipisahkan  menurut  kategori  yang  ada untuk  memperoleh  keterangan  yang  jelas dan terinci. Peneliti menggunakan tekhnik  analisis  data  model  Miles  and Huberman.  Aktivitas  analisis  data  model Miles  and  Huberman  dilakukan  secara interaktif  dengan  tiga  langkah  sebagai berikut:  reduksi  data (data  reduction) ,
penyajian  data (data  display) ,  dan verifikasi (conclution drawing).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Profil MTs Darul Falah Cluwak Pati
Madrasah  Tsanawiyah  atau  MTs. Darul  Falah  adalah  satuan  pendidikan setingkat sekolah Lanjutan Tingkat Pertama  (  SLTP  )  berciri  khas  agama Islam  yang  menyelenggarakan  program pendidikan  3  tahun  setelah  Madrasah Ibtidaiyah  atau  Sekolah  Dasar.  MTs Darul Falah dikelola oleh Yayasan Pelita Desa  Akta  Notaris  Sugainto,  SH  No.  8 tanggal 7 Juli 1987 yang berkedudukan di
Desa Sirahan Kecamatan Cluwak Kabupaten Pati.
Status terdaftar yang sudah dimiliki  oleh  MTs.  Darul  Falah  Sirahan nampaknya  masih  belum  memberikan kepercayaan yang berarti bagi masyarakat.  Kemudian  dengan  segala kekurangan  dan  kelebihannya,  Madrasah Darul  Falah  terus  berbenah  diri  untuk meningkatkan  status  dari  “Terdaftar”  ke status “Diakui”. Dua kali akreditasi ulang yang  diikuti  setiap  lima  tahun  sekali belum  memberikan  perubahan  status yang  ada.  Kemudian  pada  Akreditasi ketiga  pada  tahun  1993  barulah  terjadi perubahan  status  dari  terdaftar  naik  ke status  “Diakui”  dengan  Piagam  Diakui Nomor Wk/5.d/243/Pgm/MTs 1993. Setelah  lima  tahun  kemudian  kembali mengikuti akreditasi dengan mendapatkan  status  yang  sama  yaitu Diakui dengan No. B/WK/MTs/744/1999. Status  Diakui  yang  telah  dimiliki oleh  MTs  Darul  Falah  Sirahan  Cluwak Pati ini memberikan kegembiraan tersendiri  bagi  pengelola  madrasah.  Hal ini karena dengan status tersebut nampak
adanya peningkatan kepercayaan masyarakat  dan  animo  masyarakat  untuk menyerahkan  putra  putri  mereka  untuk dididik  di  MTs  Darul  Falah,  sehingga jumlah siswa terus mengalami peningkatan  dari  tahun  ke  tahun.  Hal  ini menunjukkan bahwa
kepercayaan masyarakat terhadap keberadaan madrasah semakin besar dan luas.
Setelah  akreditasi  tahun  1999 lima  tahun  berikutnya  yaitu  tahun  2005 kembali  mengikuti  akreditasi  dengan mendapatkan  status  yang  sama.  Hanya saja istilah akreditasi mengalami perubahan  dari  status  Diakui  menjadi Terakreditasi  B  (Baik).  Kemudian  MTs Darul Falah Sirahan mengikuti Akreditasi tahun  2005  dengan  status  terakreditasi  B sampai  tahun  2012  yang  seharusnya berakhir  pada  tahun  2009.  Kemudian barulah  dilaksanakan  akreditasi  oleh Badan  Akreditasi  Madrasah  pada  tahun 2013 kali ini mendapatkan status terakreditasi A hingga sekarang.
Visi  dari  madrasah  ini  adalah “ Terbentuknya  Insan  yang  Unggul dalam Keimanan,
Keilmuan, Keahlian  dan  Akhlaqul  Karimah ”. Sedangkan misinya
adalah:
1) Menumbuhkan penghayatan dan pengamalan terhadap ajaran agama Islam.
2) Melaksanakan pendidikan ilmu keislaman  dan  ilmu    pengetahuan melalui proses tarbiyah, ta'lim dan ta'dib .
3)  Mewariskan  nilai-nilai  keislaman, kebudayaan,  pemikiran      dan  keahlian kepada  generasi  penerus. 4)  Mendorong dan  membantu  setiap  siswa  untuk mengenali potensi dirinya untuk
dikembangkan disertai akhlaqul karimah .
Tujuan dari madrasah ini
meliputi:  1)  Manusia  yang  beriman  dan bertaqwa kepada Allah SWT. 2) Manusia
yang  memiliki  ilmu  keagamaan  yang cukup  serta  mampu  menghayati  dan menerapkannya dalam kehidupan bermasyarakat. 3) Manusia yang memiliki kecerdasan, pengetahuan, keahlian serta memiliki wawasan teknologi. 4) Manusia yang
berkepribadian, bertanggung jawab, mandiri dan berakhlaqul karimah. Kemudian  mottonya  “Teguh  dalam aqidah,  cerdas  dalam  berfikir,  peka terhadap perkembangan”.
Program,  Pelaksanaan,  Evaluasi  dan Tindak  Lanjut  Peningkatan  Mutu Madrasah Melalui Total Quality Management di  MTs.  Darul  Falah Sirahan Kecamatan Cluwak Kabupaten Pati Total  Quality  Management (TQM)
merupakan  suatu  sistem  manajemen  yang berorientasi kepada perbaikan dan peningkatan  mutu  pelayanan  dari  pihak penyedia  barang  atau  jasa  kepada  pihak pemakai (konsumen). Di MTs. Darul Falah Sirahan  Cluwak  Pati,  implementasi  TQM adalah  untuk  meningkatkan  mutu  secara total,  di  mana  pada  setiap  awal  tahun pelajaran  dalam  rencana  strategis  telah ditetapkan suatu manajemen yang berfungsi untuk mencapai dan meningkatkan  efektivitas,  efisiensi,  dan produktivitas  kerja  dalam  mencapai  tujuan pendidikan yang diinginkan. Berdasarkan
wawancara, dokumentasi, atau data-data dan observasi  yang  penulis  jelaskan  diatas dapat penulis  pahami bahwasannya Implementasi Total  Quality  Management
(TQM) di  MTs.  Darul  Falah  Sirahan Cluwak Pati antara lain:
a. Fokus Pada Pelanggan
Madrasah  sebagai  lembaga pendidikan  Islam  bisa  dikatakan
bermutu apabila kebutuhan pelanggan  bisa  dipenuhi  dengan baik. Demikian juga dikatakan
berhasil  jika  peserta  didik  puas dengan  pelayanan  sekolah  seperti dari segi pembelajaran yang diterima,  puas  dengan  sikap  guru ataupun  kepala  madrasah,  puas dengan fasilitas yang disediakan oleh sekolah.
Berdasarkan data hasil penelitian  yang  peneliti  dapatkan dalam  menerapkan  manejemen  mutu
terpadu yang berfokus pada pelanggan baik itu pelanggan internal maupun  eksternal  di  MTs.  Darul Falah Sirahan Cluwak Pati. Pelanggan internal (di dalam organisasi  sekolah)  dan  Pelanggan eksternal (di luar organisasi sekolah). Dalam arti bahwa pelanggan internal, misalnya  guru,  selalu  mendapat pelayanan  yang  memuaskan  dari petugas  TU,  kepala  Sekolah  selalu puas  terhadap  hasil  kerja  guru  dan guru  selalu  menanggapi  keinginan siswa.  Begitu  pula  pada  pelanggan eksternal misalnya masyarakat sekitar.
Ada tiga tahapan yang dilaksanakan  oleh  Kepala  MTs. Darul  Falah  Sirahan  Cluwak  Pati selanjutnya TQM dalam meningkatkan  kepuasan  pelanggan yaitu  sebagai  berikut: Pertama, persiapan Pelaksanaan TQM. Persiapan  adalah  aktivitas  pertama yang
harus dilakukan guna tercapainya  mutu  pendidikan  yang ditetapkan  dalam  sebuah  lembaga. Beberapa  langkah  yang  dilakukan oleh  MTs.  Darul  Falah  Sirahan Cluwak Pati di antaranya: a)
Membagi  dan  membentuk  tim  untuk merencanakan program kerja kedepan  yang  akan  dikembangkan dan dilaksanakan,
b) mempresentasikan  program  kerja kepada  seluruh  komponen  madrasah dan  membahas  kekurangan  serta kelebihan  program  tersebut  untuk perbaikan  program,  c)  melakukan analisis kebutuhan masyarakat
dengan  SWOT,  dan  d)  melakukan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan.
Selanjutnya tahap kedua yang dilaksanakan oleh kepala MTs. Darul Falah  Sirahan  Cluwak  Pati  adalah tahap pelaksanaan dan pengembangan  TQM.  Dari  tahap persiapan  awal  dilaksanakan  dan dikembangkan  dengan  peninjauan ulang  program  program  melalui penyusunan  instrumen  dan  indikator pencapaian program, melakukan evaluasi  dan  sosialisasi  pembaruan, melakukan  pengembangan  desain pekerjaan  kepada  tiap-tiap  tim  atau bidang  secara  tuntas,  menyiapkan sumber daya manusia dengan pelatihan atau seminar.
Evaluasi di MTs. Darul Falah Sirahan  Cluwak  Pati  dilaksanakan setiap  bulan  sekali  dan  rutin  pada awal  bulan  setiap  habis  pelaksanaan KBM.  Semua  tim  mengumpulkan informasi dari pelanggan, melakukan evaluasi  berupa  kekurangan  dan kelebihan  untuk  perbaikan  program sesuai  dengan  harapan  pelanggan, dan mendiskusikan/melaksanakan rapat  dengan  kepala  madrasah  untuk menghasilkan  atau  membuat  inovasi program-program yang belum
tergagas  dan  memperbaiki  secara berkesinambungan.
Fokus  pada  pelanggan  ini bertujuan  agar  8  (delapan)  Standar Nasional Pendidikan dapat ditingkatkan secara menyeluruh. Kepala sekolah merencanakan,
melaksanakan dan mengevaluasi program-program yang terkait dengan  standar  kompetensi  lulusan, standar  isi,  standar  proses,  standar pendidik  dan  tenaga  kependidikan, standar sarana dan prasarana, standar pengelolaan,  standar  pembiayaan, dan  standar  penilaian  pendidikan dalam  rangka  untuk  mewujudkan kepuasan  pelanggan  baik  pelanggan internal  maupun  eksternal.  Terkait dengan  pelanggan  internal,  TQM menjadikan  siswa  di  MTs.  Darul Falah  Sirahan  sebagai  pelanggan utama  agar  menjadi  manusia  yang mempunyai
keimanan dan ketaqwaan,  pengetahuan,  keahlian, dan  berakhlakul  karimah.  Tercapai tujuan  pendidikan  tersebut  akan menjadi  siswa  sebagai  pelanggan menjadi puas.
Hubungan  internal  yang  baik akan mendukung perkembangan institusi  pendidikan,  dan  akhirnya akan  membuat  pelanggan  internal menjadi puas. Namun, apabila hubungan  internal  yang  kurang  baik akan  menghalangi  perkembangan
institusi dan akhirnya akan membuat pelanggan eksternal menderita.
Dengan demikian, terwujudnya  pendidikan  bermutu tidak  hanya  dilihat  dari  kualitas lulusannya saja, akan tetapi
mencakup bagaimana lembaga pendidikan
mampu memenuhi
kebutuhan  pelanggan  sesuai  dengan standar  mutu  yang  berlaku  serta memiliki  akhlak  yang  mulia  sesuai dengan ajaran agama yang dianutnya.
Hal ini sesuai dengan pendapat Edward Sallis (2012:68)bahwa  tujuan  mutu  adalah memenuhi kebutuhan-kebutuhan pelanggan.  Keragaman  pelanggan tersebut  membuat  seluruh  institusi pendidikan harus lebih memfokuskan pada  keinginan  para  pelanggan  dan mengembangkan  mekanisme  untuk merespon  mereka.  Satu  hal  yang perlu  diingat  adalah  kesuksesan pelajar  adalah  kesuksesan  institusi pendidikannya.
Hal  ini  juga  sesuai  dengan teori  yang  dikemukakan  Greenwood seperti  yang  dikutip  Dede  Rosyada (2004:289) bahwa pelanggan sekolah  adalah  siswa-siswa  yang memperoleh  pelajaran,  orang  tua yang membayar baik langsung maupun  tidak  langsung  untuk  biaya pendidikan anak-anaknya, pendidikan  lanjut,  atau  institusi pendidikan tempat
siswa melanjutkan  study,  para  pemakai tenaga  kerja  yang  perlu  merekrut staff terampil, memiliki keahlian dan berkependidikan sesuai dengan kebutuhan dan negara yang memerlukan  pegawai  yang  terdidik dengan baik.
b. Obsesi  yang  Tinggi  Terhadap
Kualitas
Berdasarkan data hasil penelitian  yang  peneliti  dapatkan dalam  menerapkan  manajemen  mutu terpadu  dalam  mewujudkan  obsesi yang tinggi terhadap kualitas di MTs.
Darul  Falah  Sirahan  Cluwak  Pati sudah  adanya  perumusan  visi  dan misi  serta  rencana  kerja  tahunan madrasah  sebagai  contoh  bahwa MTs.  Darul  Falah  Sirahan  sudah memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas.  Hal  ini  dikarenkana  dengan adanya  program  tersebut  sekolah mengharapkan  siswa-siswi  lulusan dapat  menjadi  pribadi  yang  dapat diandalkan.
Perencanaan  dan  penyusun program merupakan salah satu syarat mutlak  bagi  setiap  organisasi  atau lembaga disamping sarana dan prasarana lainnya. Implementasi perencanaan  ini  dilakukan  baik secara perorangan maupun kelompok. Tanpa adanya perencanaan  atau  planning  yang matang,  maka  pelaksanaan  suatu kegiatan  akan  mengalami  kesulitan dan hambatan.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori menurut  Nasution  (2001:18)  bahwa organisasi  harus  terobsesi  untuk memenuhi  atau  melebihi  apa  yang ditentukan  mereka,  hal  ini  berarti bahwa  semua  karyawan  pada  setiap level  berusaha  melaksanakan  setiap aspek pekerjaannya berdasarkan perspektif .
c. Kerjasama Tim ( Tim Work ) Berdasarkan data hasil penelitian  yang  peneliti  dapatkan dalam  menerapkan  manajemen  mutu terpadu dalam menciptakan kerjasama  tim  di  MTs.  Darul  Falah Sirahan  sudah  terciptanya  kerjasama tim,  kepala  sekolah  mengupayakan guru dibagi mengajar sesuai bidangnya.
Apabila  kepala  sekolah,  guru dan  karyawan  dapat  melaksanakan tugasnya  secara  profesional  maka dapatlah diharapkan sekolah tersebut mendapat pengakuan sebagai sekolah bermutu.  Guru  sebagai  pemegang peran  utama  dalam  pelaksanaan pembelajaran harus memiliki keterampilan dicanangkan oleh pemerintah  akan  terwujud  apabila proses  pembelajarannya  dilakukan oleh  guru  yang  berkompeten  dan professional.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori yang  disampaikan  oleh  Nasution bahwa dalam organisasi yang menerapkan  TQM  kerja  sama  tim, kemitraan  dan  hubungan  dijalin  dan dibina, baik antar karyawan perusahaan maupun dengan pemasok, lembaga-lembaga pemerintah, dan masyarakat
sekitarnya (Nasution, 2001:19).
d. Perbaikan  Sistem  Secara  Terus
Menerus
Berdasarkan data hasil penelitian  yang  peneliti  dapatkan dalam  menerapkan  manajemen  mutu terpadu  dalam  perbaikan  sistem secara  terus  menerus  di  MTs.  Darul Falah Sirahan Cluwak Pati yaitu agar mutu pembelajaran meningkat sekolah  selalu  memperbaiki  sistem atau metode dalam mengajar. Berdasarkan  teori  menurut Nasution
Setiap produk memanfaatkan  proses  tertentu  dalam suatu  sistem,  sehingga  sistem  yang ada  perlu  diperbaiki  secara  terus menerus  agar  mutu  atau  kualitas yang dihasilkan dapat semakin meningkat (Nasution, 2001:19).
e. Pendidikan dan Pelatihan
Berdasarkan data hasil penelitian  yang  peneliti  dapatkan dalam  menerapkan  manajemen  mutu terpadu dalam melakukan pendidikan dan  pelatihan  kepada  guru  dan  staff di MTs. Darul Falah Sirahan Cluwak Pati  yaitu  sekolah  sudah  melakukan pelatihan  dan  pendidikan  kepada guru  baik  itu  pelatihan  di  dalam sekolah maupun di luar sekolah demi meningkatkan kinerja dan keterampilannya dalam mengajar. Proses kunci kegiatan pendidikan  adalah  pengajaran  dan pembelajaran ( teaching and learning )  guru  dan  siswa  ynag terlibat dalam pengajaran dan pembelajaran tersebut meskipun
sudah melalui suatu proses rekrutmen  guru  dan  tes  penerimaan siswa  baru  pada  dasarnya  adalah manusia biasa, dalam sebuah organisasi yang dinamis dan fleksibel terhadap  perubahan  seperti  bidang pendidikan dimana tujuan
lingkungan,  struktur  organisional, staff  dan  aktifitas  selalu  berubah. Jadi dapat disimpulkan bahwa sejauh mana  seorang  guru  bekerja  sesuai dengan  prosedur  yang  ada  dalam mencapai tujuan yang telah direncanakan sesuai indikator pengukurannya adalah
kepemimpinan,  penguasaan  kelas, informasi  dan  perencanaan  kualitas, kualitas  hasil  dan  kepuasan  siswa. Sehingga  kinerja  guru  pada  di  MTs. Darul  Falah  Sirahan  Cluwak  Pati dinilai sudah cukup memadai.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori yang  dikemukakan  oleh  Husaini Usman bahwa pendidikan dan
pelatihan  merupakan  faktor  yang mendasar, karena dengan pendidikan dan  pelatihan  setiap  guru  dan  staf tata usaha akan meningkatkan keterampilan  teknisnya.  Esensi  dari diklat bagi guru yaitu untuk meningkatkan keterampilan dan profesionalismenya (Usman, 2013:610). f. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan guru dan staff
Keterlibatan  guru  dan  staf tata  usaha  merupakan  hal  penting dalam menerapkan Manajemen Mutu Terpadu.  Manfaat  dari  keterlibatan guru dan staf, adalah: dapat menghasilkan  keputusan  yang  baik dan  perbaikan  yang  lebih  efektif karena  mencakup  pandangan  dan pemikiran  dari  pihak  yang  langsung berhubungan  dengan  kerja,  dan meningkatkan  rasa  memiliki  dan tanggung jawab atas situasi keputusan  dengan  melibatkan  orang yang harus melaksanakan.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori yang  dikemukakan  oleh  Nasution bahwa keterlibatan guru dan staf tata usaha  merupakan  hal  penting  dalam menerapkan Manajemen Mutu
Terpadu.  Manfaat  dari  keterlibatan guru dan staf, adalah dapat menghasilkan  keputusan  yang  baik dan  perbaikan  yang  lebih  efektif karena  mencakup  pandangan  dan pemikiran  dari  pihak  yang  langsung berhubungan  dengan  kerja,  dan meningkatkan  rasa  memiliki  dan tanggung jawab atas situasi keputusan  dengan  melibatkan  orang yang  harus  melaksanakan  (Nasution, 2001:20).
Faktor-faktor
Penghambat dalam Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  di MTs. Darul  Falah Sirahan  Kecamatan Cluwak Kabupaten Pati
Peningkatan  mutu  pendidikan  di MTs.  Darul  Falah  Sirahan  Cluwak  Pati menemui  kendala-kendala.  Dari  hasil wawancara  kendala  yang  ada  dalam peningkatan  mutu  pendidikan  di  MTs. Darul  Falah  Sirahan  Cluwak  Pati  adalah sebagai berikut:
a. Belum  adanya  kebersamaan  sikap terhadap kualitas Guru  yang  mengajar  di  MTs.  Darul Falah Sirahan Cluwak Pati berasal dari desa  dan  latar  belakang  pendidikan yang berbeda- beda, sehingga karakter yang  dimiliki  oleh  guru  yang  satu dengan  yang  lainnya  juga  berbeda, sehingga  kebersamaan  sikap  terhadap kualitas  belum  sepenuhnya  ada  dalam diri guru.
b. Perbedaan status sosial Selain  perbedaan  karakter,  guru  yang mengajar di MTs. Darul Falah Sirahan Cluwak  Pati  juga  memiliki  perbedaan status  sosial.  Perbedaan  status  sosial ini terkadang bisa menjadikan hubungan  antara  kepala  madrasah dengan  guru  atau  guru  dengan  guru yang lain menjadi terganggu. Selanjutnya kepala madrasah
menambahkan berkenaan dengan problem  solving dari  kendala-kendala yang  dihadapinya.  Dengan  demikian, strategi kepala madrasah dalam meningkatkan  motivasi  berprestasi guru  merupakan  salah  satu  faktor eksternal.  Oleh  karena  itu,  dalam  diri individu  seorang  guru  harus  memiliki kemauan atau motivasi kerja diri untuk lebih meningkatkan motivasi berprestasinya. Kepala madrasah harus
terus berupaya meningkatkan kedisiplinan guru, memberikan motivasi  dan  pembinaan  kepada  guru, agar  guru  merasa  diperhatikan  dan mendapat  dukungan  moral  sehingga motivasi berprestasi guru dapat ditingkatkan.
c. Masih adanya image masyarakat  yang menganggap madrasah sebagai
lembaga  pendidikan second  class.
Masih adanya image masyarakat  yang menganggap terhadap madrasah sering diidentikkan dengan lembaga pendidikan second  class ,  tidak  maju, kumuh,  dan  citra  negatif  lain  masih sering menempel di  madrasah. Hal  ini juga  masih  terjadi  di  masyarakat sekitar Kecamatan Cluwak. ada beberapa  factor  penghambat  bagi orang  tua  dalam  memilih  lembaga pendidikan  tingkat  menengah  yang bernuansa  agama  Islam  di  Kecamatan Cluwak adalah masih adanya anggapan  dari  masyarakat  bahwa madrasah  dianggap  sebagai  lembaga pendidikan  yang  kedua  yang  tidak maju dan sulit untuk mencari pekerjaan.  Hal  ini  mempengaruhi persepsi  masyarakat  untuk  memilih sekolah bagi putra-putrinya.

## PENUTUP
Berdasarkan dari hasil data penelitian  dan  analisis  data  sebagaimana penulis  paparkan  pada  bab  sebelumnya, dapat diambil kesimpulan bahwa: Program,  pelaksanaan,  evaluasi  dan tindak lanjut peningkatan mutu madrasah melalui Total  Quality  Management di MTs.  Darul  Falah  Sirahan  Kecamatan Cluwak Kabupaten Pati yaitu: fokus pada kepuasan  pelanggan,  obsesi  yang  tinggi terhadap  kualitas,  kerjasama  tim  ( Team
Work ),  perbaikan  sistem  secara  terus- menerus,  pelatihan  dan  pendidikan, adanya  keterlibatan  dan  pemberdayaan guru  dan  staff.  Bentuk  program  yang dilaksanakan untuk meningkatkan kepuasan  pelanggan  melalui  penyusunan kurikulum  dan  perangkat  pembelajaran, penerimaan  siswa  baru  yang  selektif, pelaksanaan pembelajaran yang
menyenangkan  bagi  siswa,  try  out  untuk peningkatan nilai UN siswa, melaksanakan  kegiatan  ekstrakurikuler, melengkapi sarana dan prasarana pembelajaran, serta melaksanakan program  hubungan  masyarakat  (humas) baik  internal  maupun  eksternal  serta melakukan  evaluasi  yang  kontinyu. Obsesi  yang  tinggi  terhadap  kualitas diwujudkan adanya komitmen agar peserta  didik  mencapai  prestasi  yang tinggi  di  bidang  akademik  dan  non akademik  melalui  perumusan  visi  dan misi  madrasah  dan  Rencana  Kerja Tahunan Madrasah. Kerjasama tim terlihat dari adanya kerjasama  yang solid dalam  kegiatan  belajar  mengajar  yang diciptakan  dan  difasilitasi  oleh  kepala madrasah  yaitu  membagi  guru  sesuai dengan bidangnya masing-masing, sesuai dengan  keahlian  dan  latar  belakang pendidikannya.  Perbaikan  sistem  secara terus  menerus    dilaksanakan  dengan mengatur  pekerjaan  dan  dialokasikan diantara  para  anggota  sesuai  dengan struktur organisasi yang ada dan diberikan  pengarahan-pengarahan  serta evaluasi terhadap program. Pelatihan dan pendidikan yaitu
memberikan kesempatan  guru  mengikuti  kegiatan pelatihan  dan  pendampingan  kurikulum 2013  di  MTs.  Darul  Falah  Sirahan Cluwak  Pati  dari  Kementerian  Agama, Mengikuti  Musyawarah  Guru  Mata
Pelajaran  (MGMP),  Penyusunan  RPP dengan  mendatangkan  tutor.  Sementara keterlibatan  dan  pemberdayaan  guru  dan staff tata usaha diimplementasikan dalam kegiatan ujian dalam administrasi persiapan  ujian,  mengurus  administrasi siswa, mengisi nilai dan raport siswa.
Faktor-faktor yang menjadi penghambat  dalam  meningkatkan  mutu pendidikan  di  MTs.  Darul  Falah  Sirahan Kecamatan  Cluwak  Kabupaten  Pati adalah  kebersamaan sikap  terhadap kualitas belum sepenuhnya ada dalam diri dan  dijalankan  oleh  guru,  perbedaan status  sosial  guru  yang  terkadang  bisa menjadikan  hubungan  antara  kepala madrasah  dengan  guru  atau  guru  dengan guru  yang  lain  menjadi  terganggu,  dan masih  adanya image masyarakat  yang menganggap  madrasah  sebagai  lembaga pendidikan second class.

## DAFTAR PUSTAKA
Akdon.  (2011). Strategic  Management for Educational Management: Manajemen Strategik Untuk Manajemen Pendidikan . Alfabeta. Arcaro, J. S. (2006). Pendidikan Berbasis Mutu :  Prinsip-Prinsip  Perumusan dan  Tata  Langkah  Penerapan . Pustaka Pelajar.
Azwar,  S.  (2001). Metode  Penelitian . Pustaka Pelajar.
Baharuddin, & Umiarso. (2012). Kepemimpinan  Pendidikan  Islam Antara  Teori  dan  Praktik .  Ar-Ruzz Media.
Fauzi,  A.  (2018). Filsafat  Manajemen Pendidikan Islam . Pustaka Pelajar. Margono, S. (2004). Metodologi Penelitian Pendidikan . Rineka Cipta.
Mutohar, P. M. (2013). Manajemen Mutu
Sekolah  (Strategi Peningkatan Mutu dan Daya Saing Lembaga Pendidikan Islam) . Ar-Ruzz Media. Nafiah, D. (2011). Aplikasi Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Tinggi. Efisien: Kajian Ilmu
Administrasi , XI (2), 81–93. Nasution,  M.  .  (2001). Manajemen  Mutu Terpadu (Total Quality Management) . Ghalia Indonesia. Rosyada, D. (2004). Paradigma Pendidikan Demokrati: Sebuah Model Pelibatan Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Pendidikan . Prenada Media. Sallis, E. (2012). Total Quality Management in Education: Manajemen Mutu Pendidikan . IRCiSoD.
Sari,  D.  E.  K.,  Surachman,  S.,  & Ratnawati,  K.  (2018).  Pengaruh Total  Quality  Management  (Tqm)
Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Mediasi  Kepuasan  Kerja. Jurnal
Bisnis Dan Manajemen , 5 (1), 11–25. https://doi.org/10.26905/jbm.v5i1.23 13
Subaidi, & Khalim,
S. (2018).
Implementasi Total Quality Management  (TQM)  dalam  Upaya Peningkatan Mutu Pendidikan Sekolah (Studi Kasus di SMK Islam Datuk  Singaraja  Kerso  Kedung Jepara). Jurnal SMaRT Studi
Masyarakat,  Religi  Dan  Tradisi Volume  04  No.  02  Desember  2018 ,
04 (02), 221–230.
Sugiyono.  (2005). Memahami  Penelitian Kualitatif . CV Alfabeta.
Sukmadinata,  N.  S.  (2005). Metode Penelitian Pendidikan . Remaja Rosdakarya.
Sumitro,  Sulistyono,  D.  S.  T.,  Giyono,
W.,  Wibowo,  L.  H.,  &  Sidharto,  S. (2006). Pengantar  Ilmu  Pendidikan . UNY Press.
Usman,  H.  (2013). Manejemn:  Teori, Praktik dan Riset Pendidikan . Bumi Aksara.
Wibowo,  A.  (2013). Implementasi  Total Quality  Management  (TQM)  di Madrasah  Ibtidaiyah  Negeri  (MIN) Kalibalik  Kabupaten  Batang [IAIN Walisongo].
https://doi.org/10.16258/j.cnki.1674- 5906.2006.01.022