How to cite: Saputro, et al. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan di Poliklinik  Jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang. Syntax  Literate . (9)8 . http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i8 E-ISSN: 2548-1398
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 9, No. 8, Agustus 2024
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG

## BERHUBUNGAN
DENGAN

## PEMANFAATAN  PELAYANAN  DI  POLIKLINIK  JIWA  RSJD  DR  AMINO GONDOHUTOMO SEMARANG
Wisnu Adhi Saputro 1* , Ayun Sriatmi 2 , Bagoes Widjanarko 3
Universitas Diponegoro, Semarang, Indonesia 1,2,3
Email: wisnuadhisaputro@gmail.com *

## Abstrak
Pelayanan  kesehatan  jiwa  merupakan  aspek  penting  dalam  meningkatkan  kualitas  hidup masyarakat. Di RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang, terdapat tren penurunan jumlah pasien  lama  yang  melakukan  kontrol  ke  poliklinik  jiwa,  yang  menunjukkan  adanya masalah  pada  layanan  poliklinik  jiwa.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui karakteristik  responden,  serta  hubungan  antara  kepuasan  pasien,  kualitas  pelayanan,  dan nilai  yang  dirasakan  dengan  pemanfaatan  layanan  di  poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino Gondohutomo  Semarang.  Penelitian  ini  menggunakan  desain  kuantitatif  dengan  metode observasional.  Data  dikumpulkan  dari  pasien  yang  melakukan  kontrol  ke  poliklinik  jiwa RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang  melalui  kuesioner  yang  mengukur  tingkat kepuasan  pasien,  kualitas  pelayanan,  dan  nilai  yang  dirasakan.  Analisis  data  dilakukan dengan  uji  statistik  untuk  mengetahui  hubungan  antara  variabel-variabel  tersebut.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan pasien, kualitas pelayanan, dan nilai yang dirasakan dengan pemanfaatan pelayanan di poliklinik jiwa. Kepuasan pasien dan kualitas pelayanan ditemukan memiliki pengaruh besar terhadap keinginan pasien untuk terus melakukan kontrol ke poliklinik. Nilai yang dirasakan pasien juga mempengaruhi keputusan mereka untuk memanfaatkan layanan kesehatan jiwa secara berkelanjutan.  Kesimpulannya,  untuk  meningkatkan  jumlah  pasien  yang  rutin  menjalani pengobatan di poliklinik jiwa, RSJD Dr Amino Gondohutomo perlu memperbaiki kualitas pelayanan  dan  meningkatkan  kepuasan  pasien,  serta  memperhatikan  nilai  yang  dirasakan oleh pasien.
Kata  Kunci: Pelayanan  Kesehatan  Jiwa,  Kepuasan  Pasien,  Kualitas  Pelayanan,  Nilai  yang Dirasakan, Pemanfaatan Layanan, RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang

## Abstract
Mental  health  services  are  a  crucial  aspect  of  improving  the  quality  of  life  for  the community.  At  RSJD  Dr.  Amino  Gondohutomo  Semarang,  there  is  a  trend  of  decreasing numbers  of  returning  patients  for  follow-up  visits  at  the  psychiatric  outpatient  clinic, indicating  issues  within  the  clinic's  services.  This  study  aims  to  understand  the characteristics  of  the  respondents  and  examine  the  relationships  between  patient satisfaction,  service  quality,  and  perceived  value  with  the  utilization  of  services  at  the psychiatric  outpatient  clinic  at  RSJD  Dr.  Amino  Gondohutomo  Semarang.  This  research employs  a  quantitative  design  with  an  observational  method.  Data  were  collected  from patients attending follow-up visits at the psychiatric outpatient clinic using a questionnaire measuring levels of patient satisfaction, service quality, and perceived value. Data analysis was conducted using statistical tests to determine the relationships among these variables. The results show significant relationships between patient satisfaction, service quality, and
perceived  value  with  service  utilization  at  the  psychiatric  outpatient  clinic.  Patient satisfaction  and  service  quality  were  found  to  have  a  substantial  influence  on  patients' willingness to continue follow-up visits. The perceived value also affects patients' decisions to  utilize  mental  health  services  sustainably.  In  conclusion,  to  increase  the  number  of patients regularly seeking treatment at the psychiatric outpatient clinic, RSJD Dr. Amino Gondohutomo needs to improve service quality and patient satisfaction, and pay attention to the perceived value by the patients.
Keywords: Mental  Health  Services,  Patient  Satisfaction,  Service  Quality,  Perceived  Value, Service Utilization, RSJD Dr. Amino Gondohutomo Semarang.

## Pendahuluan
Pelayanan  kesehatan  adalah  upaya  yang  diselenggarakan  secara  mandiri  atau bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah  dan  menyembuhkan  penyakit  serta  memulihkan  kesehatan  perseorangan, keluarga,  kelompok  dan/  ataupun  masyarakat  (Andersen,  2008;  Saifudin,  2009). Menurut Praptianingsih (2000), pelayanan kesehatan merupakan usaha yang dilakukan oleh  pemerintah  bersama  masyarakat  dalam  rangka  meningkatkan,  memelihara,  dan memulihkan kesehatan masyarakat, yang meliputi pelayanan preventif, promotif, kuratif dan  rehabilitatif.  Dalam  arti  sempit,  upaya  itu  dilakukan  oleh  lembaga-lembaga  yang memberikan pengobatan kepada seseorang yang sakit, dalam hal ini contohnya rumah sakit.
Rumah sakit memiliki tujuan untuk memberikan akses kepada masyarakat berupa pelayanan  kesehatan  dan  memberikan  jaminan  terhadap  keselamatan  setiap  pasien (Tjiptono,  2006).  Keberadaan  rumah  sakit  di  dalam  masyarakat  sangatlah  penting karena  rumah  sakit  ikut  berperan  serta  dalam  meningkatkan  derajat  kesehatan masyarakat.
Salah satu pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit adalah pelayanan kesehatan  jiwa.  Kesehatan  jiwa  atau  psikiatri  merupakan  aspek  penting  dari  status kesehatan  seseorang  karena  dengan  jiwa  yang  sehat,  seseorang  dapat  menjalani kehidupan dengan semaksimal mungkin sehingga dapat mengisi kehidupannya dengan lebih produktif dan bermakna (Maramis & Maramis, 2009).
Berdasarkan  Keputusan  Menteri  Kesehatan  no.  406/Menkes/SK/VI/2009  tentang Kesehatan Jiwa Komunitas, rumah sakit jiwa adalah rumah sakit dengan layanan khusus untuk penderita gangguan jiwa. Pelayanan yang diberikan pada rumah sakit jiwa adalah layanan  kegawatdaruratan,  pendaftaran,  rawat  jalan,  rawat  inap,  penanganan  terhadap NAPZA  (narkotika,  psikotropika,  dan  zat  adiktif),  rehabilitasi  medik,  laboratorium, radiologi, farmasi, informasi publik, dan pengaduan.
Rumah  Sakit  Jiwa  Daerah  (RSJD)  Dr  Amino  Gondohutomo  adalah  rumah  sakit yang  terletak  di  Jalan  Brigjen  Sudiarto  nomor  347,  Kelurahan  Gemah,  Kecamatan Pedurungan,  Kota  Semarang,  Provinsi  Jawa  Tengah.  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo Semarang merupakan salah satu rumah sakit rujukan untuk kesehatan jiwa di area Jawa Tengah.  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang  merupakan  rumah  sakit  yang berfokus  pada  pelayanan  kesehatan  jiwa,  di  mana  pelayanan  kesehatan  jiwa  di  rumah sakit  ini  mendapat  tingkatan  kelas  A,  yang  artinya  adalah  rumah  sakit  ini  menjadi rujukan tertinggi untuk pelayanan kesehatan jiwa di kota Semarang.
Dalam  pelayanan  kesehatan  jiwa,  permasalahan  kejiwaan  pasien  biasanya  tidak akan  segera  tuntas  hanya  dengan  satu  kali  periksa  ke  poliklinik  rawat  jalan  dokter spesialis kejiwaan atau apabila kondisi penyakit pasien sedang akut, hanya dengan satu

## Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan di Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang
kali menjalani perawatan rawat inap tanpa dilanjutkan pemeriksaan kontrol ke poliklinik rawat  jalan  dokter  spesialis  kejiwaan  (Maramis  &  Maramis,  2009).  Penanganan penyakit  kejiwaan  pasien  biasanya  memerlukan  kunjungan  beberapa  kali  untuk mengamati  perkembangan  kesehatan  jiwa  pasien  dan  untuk  melihat  respon  terhadap terapi pengobatan. Kondisi kesehatan jiwa pasien yang diamati dan diperiksa pada sesi kontrol akan menentukan pola pengaturan dosis dan jenis obat yang dikonsumsi pasien dan jadwal kontrol pasien yang berikutnya hingga pasien dinyatakan sembuh.
Penelitian yang dilakukan oleh (Afrianti et al., 2023) di poliklinik psikiatri RSUD Kota  Tanjungpinang  menemukan  bahwa  ada  hubungan  antara  dukungan  keluarga  dan motivasi  keluarga  dengan  kepatuhan  kontrol  berobat  pasien  dengan  gangguan  jiwa. Penelitian yang dilakukan oleh (Sari et al., 2019) di Rumah Sakit Khusus Jiwa (RSKJ) Soeprapto  Provinsi  Bengkulu  menemukan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan antara dukungan keluarga dan jarak tempat tinggal dengan kepatuhan jadwal kontrol ke poliklinik jiwa di RSKJ Soeprapto Provinsi Bengkulu.
Berdasarkan informasi yang penulis dapatkan dari bagian rekam medis RSJD Dr Amino  Gondohutomo  Semarang,  terdapat  tren  penurunan  jumlah  pasien  lama  yang melakukan kontrol ke poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang. Pada tahun  2020,  jumlah  pasien  yang  mendatangi  poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino Gondohutomo  sebanyak  9.637  pasien,  dengan  rincian  6.379  pasien  baru  dan  3.258 pasien lama. Pada tahun 2021, jumlah pasien yang mendatangi poliklinik jiwa RSJD Dr Amino  Gondohutomo  sebanyak  10.300  pasien,  dengan  rincian  7.128  pasien  baru  dan 3.172  pasien  lama.  Pada  tahun  2022,  jumlah  pasien  yang  mendatangi  poliklinik  jiwa RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  sebanyak  11.463  pasien,  dengan  rincian  8.489  pasien baru  dan  2.974  pasien  lama.  Penulis  juga  mendapatkan  data  dari  bagian  rekam  medik RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang  bahwa  pada  tahun  2022,  sebanyak  kurang dari 50% pasien jiwa yang telah dipulangkan setelah menjalani rawat inap di RSJD Dr Amino  Gondohutomo  kemudian  melakukan  kontrol  kembali  ke  poliklinik  jiwa  RSJD Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang,  yaitu  dari  total  jumlah  pasien  jiwa  yang  dirawat inapkan sebanyak 19.567 pasien, hanya 9.332 pasien yang melakukan kontrol kembali ke poliklinik jiwa setelah 14 hari dipulangkan setelah menjalani pelayanan rawat inap.
Adanya tren penurunan jumlah pasien lama yang kontrol ke poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang serta rendahnya jumlah pasien jiwa yang kontrol ke poliklinik  jiwa  setelah  dirawat  inapkan  menandakan  adanya  masalah  pada  bagian pelayanan poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang. Masalah ini perlu diteliti agar pihak manajemen rumah sakit dapat memberikan saran apa saja yang perlu dilakukan  oleh  pimpinan  rumah  sakit  untuk  meningkatkan  jumlah  pasien  yang  rutin menjalani pengobatan di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang.
Penelitian  terdahulu  mengenai  pemanfaatan  pelayanan  kesehatan  menunjukkan berbagai  faktor  yang  mempengaruhi  penggunaannya.  Zahra  (2023)  meneliti  faktor- faktor  yang  memengaruhi  pemanfaatan  pelayanan  hipertensi  di  Puskesmas  Kampai Tabu Karambia Kota Solok dan menemukan bahwa kebutuhan, aksesibilitas pelayanan, usia,  pendidikan,  pengetahuan,  dan  pekerjaan  berhubungan  dengan  pemanfaatan pelayanan,  sementara  pendapatan  dan  kepemilikan  asuransi  tidak  berhubungan. Anggitasari (2023) meneliti pemanfaatan Posbindu di Puskesmas Kajoran 1 Kabupaten Magelang  dan  menemukan  bahwa  pengetahuan,  sikap,  dukungan  keluarga,  tenaga kesehatan, kader kesehatan, aksesibilitas, dan persepsi kerentanan berhubungan dengan pemanfaatan Posbindu, namun fasilitas penunjang tidak berhubungan. Gan-Yadam et al.
(2013)  meneliti  di  Ulaanbaatar,  Mongolia  dan  menemukan  bahwa  perilaku  terkait kesehatan  dan  faktor  sosiodemografi  merupakan  prediktor  penting  dalam  penggunaan layanan  kesehatan.  Abaerei  et  al.  (2017)  di  Provinsi  Gauteng,  Afrika  Selatan, menemukan  bahwa  usia,  jenis  kelamin,  kelompok  populasi,  status  imigrasi,  tempat tinggal,  tingkat  pendidikan,  kepemilikan  asuransi,  status  pekerjaan,  pendapatan keluarga,  jarak  dari  transportasi  umum,  keberjangkauan,  dan  kualitas  pelayanan kesehatan berhubungan dengan penggunaan fasilitas kesehatan.
Penelitian-penelitian  yang  telah  disebutkan  di  atas  membahas  hubungan  antara berbagai  faktor  predisposisi  dan  pendorong  terhadap  penggunaan  fasilitas  kesehatan. Penelitian-penelitian  sebelumnya  tidak  terlalu  berfokus  mengenai  kualitas  pelayanan, kepuasan  pasien,  dan  nilai  yang  dirasakan  pasien  sebagai  faktor-faktor  pemicu  pasien mencari  perawatan  di  fasilitas  kesehatan.  Penelitian-penelitian  sebelumnya  berfokus pada  pasien  dengan  penyakit  yang  bukan  kejiwaan.  Penelitian  yang  hendak  penulis jalankan  akan  membahas  mengenai  hubungan  antara  kepuasan  pasien,  kepuasan layanan,  dan  nilai  yang  dirasakan  pasien  terhadap  penggunaan  atau  pemanfaatan layanan  rawat  jalan  poliklinik  jiwa  yang  dilakukan  oleh  pasien  dengan  penyakit kejiwaan.
Tujuan Penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Mengetahui gambaran karakteristik responden
2) Mengetahui  gambaran  kepuasan  pasien,  kualitas  pelayanan,  nilai  yang  dirasakan, dan  pemanfaatan  pelayanan  di  poliklinik  jiwa  RSUD  Dr  Amino  Gondohutomo Semarang
3) Mengetahui  hubungan  antara  kepuasan  pasien  dengan  pemanfaatan  pelayanan  di poliklinik jiwa RSUD Dr Amino Gondohutomo Semarang
4) Mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan pemanfaatan pelayanan di poliklinik jiwa RSUD Dr Amino Gondohutomo Semarang
5) Mengetahui  hubungan  antara  nilai  yang  dirasakan  pasien  dengan  pemanfaatan pelayanan di poliklinik jiwa RSUD Dr Amino Gondohutomo Semarang
6) Mengetahui  pengaruh  secara  bersama-sama  dari  kepuasan  pasien,  kualitas pelayanan,  dan  nilai  yang  dirasakan  dengan  pemanfaatan  pelayanan  di  poliklinik jiwa RSUD Dr Amino Gondohutomo Semarang

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian  kuantitatif  dengan  metode observasional. Secara spesifik, penelitian ini mengadopsi pendekatan cross-sectional di mana  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  dipelajari  dan  diukur  secara  serentak  pada suatu  waktu  tertentu  dalam  suatu  populasi  (Sugiyono,  2017).  Populasi  penelitian meliputi  semua  pasien  rawat  jalan  poliklinik  jiwa  di  RSJD  Dr.  Amino  Gondohutomo Semarang, dengan fokus pada pasien yang membayar biaya perawatan secara mandiri. Sampel  penelitian  terdiri  dari  278  responden,  yang  ditentukan  dari  rata-rata  jumlah pasien bulanan menggunakan rumus proporsi binominal. Pengumpulan data melibatkan data  primer  yang  dikumpulkan  langsung  dari  survei  pasien  dengan  menggunakan kuesioner terstruktur, serta data sekunder dari dokumentasi dan laporan yang ada.
Analisis  data  dilakukan  dengan  metode  statistik  univariat,  bivariat,  dan multivariat. Analisis univariat memberikan pemeriksaan mendetail dari masing-masing variabel  secara  terpisah  menggunakan  tabel  distribusi  frekuensi.  Analisis  bivariat mengeksplorasi  hubungan  antara  setiap  variabel  bebas  (kualitas  layanan,  kepuasan

## Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan di Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang
pasien,  dan  nilai  yang  dirasakan)  dengan  variabel  terikat  (pemanfaatan  pelayanan poliklinik jiwa) melalui analisis Chi Square. Analisis multivariat menggunakan regresi logistik  ganda  untuk  menilai  dampak  gabungan  dari  semua  variabel  bebas  terhadap pemanfaatan  layanan.  Hipotesis  penelitian  ini  menyatakan  adanya  hubungan  yang signifikan  antara  kualitas  layanan,  kepuasan  pasien,  dan  nilai  yang  dirasakan  dengan pemanfaatan  layanan  poliklinik  jiwa,  serta  adanya  pengaruh  bersama  dari  ketiga variabel bebas tersebut terhadap pemanfaatan layanan.

## Hasil dan Pembahasan
Deskripsi Variabel Penelitian
1) Kualitas Pelayanan Dari  hasil  jawaban  responden,  didapatkan  distribusi  kualitas  pelayanan sebagaimana terlihat di tabel berikut
Tabel 1. Distribusi Nilai Kualitas Pelayanan di Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino
Gondohutomo Semarang Dimensi Variabel Sangat Tak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju N (%) N (%) N (%) N (%) Tangiables / Nyata Petugas medis memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan 0 (0%) 59 (20,8%) 157 (55,5%) 67 (23,7%) Petugas nonmedis memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan 3 (1,1%) 53 (18,7%) 167 (59%) 60 (21,2%) Empati Petugas medis menanggapi keluhan pasien dengan baik dan penuh perhatian 0 (0%) 58 (20,5%) 157 (55,5%) 68 (44%) Petugas nonmedis memberikan pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dll. 0 (0%) 62 (21,9%) 155 (54,8%) 66 (23,3%) Reliability / Keandalan Petugas disiplin / tepat waktu dalam memberikan pelayanan administrasi 2 (0,7%) 44 (15,5%) 175 (61,8%) 62 (21,9%) Ruang tunggu bersih 0 (0%) 43 (15,2%) 175 (61,8%) 65 (23%) Petugas medis menangani keluhan pasien secara teliti dan tepat 0 (0%) 36 (12,7%) 183 (64,7%) 64 (22,6%) Responsiveness / Ketanggapan Petugas nonmedis memberikan informasi dengan jelas 0 (0%) 56 (19,8%) 170 (60,1%) 57 (20,1%)

## Wisnu Adhi Saputro, Ayun Sriatmi, Bagoes Widjanarko
Dimensi Variabel Sangat Tak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju N (%) N (%) N (%) N (%) Dokter menegakkan diagnosis secara tepat 0 (0%) 52 (18,4%) 171 (60,4%) 60 (21,1%) Assurance / Kepastian Petugas mampu menjaga kerahasiaan diagnosis penyakit pasien 0 (0%) 0 (0%) 219 (77,4%) 64 (22,6%) Ruang pemeriksaan nyaman 0 (0%) 58 (20,5%) 153 (54,1%) 72 (25,4%) Petugas apotek bekerja secara cepat 4 (1,4%) 54 (19,1%) 169 (59,7%) 56 (19,8%)
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  univariat  di  atas,  data  dibuat  dalam  2  kategori, yaitu  kategori  kualitas  baik  dan  kualitas  kurang  baik.  Kualitas  kurang  baik  apabila jumlah komponen sangat tidak setuju dan tidak setuju bernilai lebih dari 15%. Pada dimensi tangiables / nyata, sebanyak lebih dari 20,8% responden tidak setuju dengan pernyataan  bahwa  petugas  medis  memberikan  pelayanan  dengan  ramah  dan  sopan, sementara sejumlah 19,8% responden mengungkapkan sangat tidak setuju dan tidak setuju  dengan  pernyataan  bahwa  petugas  nonmedis  memberikan  pelayanan  dengan ramah dan sopan. Pada komponen dimensi, sebanyak 20,5% responden tidak setuju dengan  pernyataan  bahwa  petugas  medis  menanggapi  keluhan  pasien  dengan  baik dan penuh perhatian, dan sebanyak 21,9% responden tidak setuju dengan pernyataan bahwa  petugas  nonmedis  memberikan  pelayanan  kepada  semua  pasien  tanpa memandang status sosial. Pada dimensi reliability / keandalan, gabungan dari jumlah responden sangat tidak setuju dan setuju dengan pernyataan bahwa petugas disiplin atau  tepat  waktu  dalam  memberikan  pelayanan  administrasi  dan  sebanyak  15,2% responden  tidak  menyetujui  pernyataan  bahwa  ruang  tunggu  bersih.  Pada  dimensi responsiveness /  ketanggapan,  sebanyak  19,8%  responden  tidak  menyetujui pernyataan  bahwa  petugas  nonmedis  memberikan  informasi  secara  jelas  dan sebanyak 18,4% responden tidak menyetujui pernyataan bahwa dokter menegakkan diagnosis  dengan  tepat.  Pada  komponen assurance /  kepastian,  sebanyak  20,5% responden  tidak  menyetujui  pernyataan  bahwa  ruang  pemeriksaan  nyaman  dan gabungan  dari  jumlah  responden  sangat  tidak  setuju  dan  setuju  dengan  pernyataan bahwa petugas apotek bekerja secara cepat sebanyak 20,5%
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan  Jumlah Persentase Baik 185 65,4% Kurang Baik 98 34,6% Jumlah 283 100%
Pada Tabel 2 diketahui proporsi responden yang menganggap kualitas pelayanan baik  (65,4%)  lebih  besar  apabila  dibandingkan  dengan  proporsi  responden  yang merasa bahwa kualitas pelayanan kurang baik (34,6%).

## Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan di Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang
2) Nilai yang Dirasakan
Dari  hasil  jawaban  responden,  didapatkan  distribusi  mengenai  nilai  yang dirasakan oleh pasien sebagaimana terlihat di tabel berikut
Tabel 3. Distribusi nilai yang dirasakan pasien di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino
Gondohutomo Semarang Dimensi Variabel Sangat Tak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju N (%) N (%) N (%) N (%) Nilai Emosional Saya merasa dimudahkan saat menjalani pelayanan di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang 0 (0%) 69 (24,4%) 160 (56,5%) 54 (19,1%) Nilai Sosial Saya merasa diterima dengan baik di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang 0 (0%) 40 (14,1%) 183 (64,7%) 60 (21,2%) Nilai Biaya Manfaat perawatan kesehatan jiwa yang saya terima setelah menjalani pengobatan di poliklinik jiwa sebanding atau lebih bernilai daripada waktu dan uang yang saya keluarkan 0 (0%) 40 (14,1%) 152 (53,7%) 91 (32,2%) Nilai Kualitas Saya merasa setiap petugas medis dan nonmedis di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang telah menjalankan tugas mereka secara professional 0 (0%) 0 (0%) 210 (74,2%) 73 (25,8%)
Berdasarkan hasil dari tabel univariat di atas, data dibuat dalam 2 kategori, yaitu kategori nilai yang dirasakan baik dan nilai yang dirasakan kurang baik. Nilai yang dirasakan kurang baik apabila jumlah komponen sangat tidak setuju dan tidak setuju bernilai  lebih  dari  15%.  Pada  dimensi  nilai  emosional,  sebanyak  24,4%  responden tidak setuju dengan pernyataan bahwa responden merasa dimudahkan saat menjalani pelayanan di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang.
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Nilai yang Dirasakan
Nilai yang Dirasakan  Jumlah Persentase Baik 186 65,7% Kurang Baik 97 34,3% Jumlah 283 100%
Pada  Tabel  4  diketahui  proporsi  responden  yang  menganggap  nilai  yang dirasakan baik (65,7%) lebih besar apabila dibandingkan dengan proporsi responden yang merasa bahwa nilai yang dirasakan kurang baik (34,3%).
3) Kepuasan Pasien Dari hasil jawaban responden, didapatkan distribusi mengenai kepuasan pasien sebagaimana terlihat di tabel berikut
Tabel 5. Distribusi kepuasan pasien di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino
Gondohutomo Semarang Dimensi Variabel Sangat Tak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju N (%) N (%) N (%) N (%) Saya merasa puas terhadap lamanya waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan 2 (0,7%) 59 (20,8%) 151 (53,4%) 71 (25,1%) Saya merasa puas terhadap keramahan, sikap, dan tindakan petugas selama memberikan pelayanan 0 (0%) 46 (16,3%) 157 (55,5%) 80 (28,2%) Saya merasa puas terhadap jumlah tenaga pelayanan di bidang medis maupun nonmedis di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang 2 (0,7%) 39 (13,8%) 168 (59,4%) 74 (26,1%) Saya merasa puas terhadap fasilitas yang tersedia di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang 0 (0%) 32 (11,3%) 180 (63,6%) 71 (25,1%) Saya merasa puas terhadap penjelasan, terapi, dan perawatan yang diberikan oleh tenaga medis di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang 0 (0%) 38 (13,4%) 163 (57,6%) 82 (29%)
Berdasarkan hasil dari tabel univariat di atas, data dibuat dalam 2 kategori, yaitu kategori responden puas dan responden kurang puas. Responden kurang puas apabila jumlah  komponen  sangat  tidak  setuju  dan  tidak  setuju  bernilai  lebih  dari  15%. Sebanyak  total  21,5%  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju  dan  tidak  setuju dengan  pernyataan  bahwa  responden  merasa  puas  terhadap  lamanya  waktu  tunggu untuk mendapatkan pelayanan. Sebanyak 16,3% responden menyatakan tidak setuju dengan  pernyataan  bahwa  responden  merasa  puas  dengan  keramahan,  sikap,  dan tindakan petugas selama memberikan pelayanan.

## Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan di Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien Kepuasan Jumlah Persentase Puas 188 66,4% Tidak puas 95 33,6% Jumlah 283 100%
Pada  Tabel  6  diketahui  proporsi  responden  yang  merasa  puas  (66,4%)  lebih besar  apabila  dibandingkan  dengan  proporsi  responden  yang  merasa  kurang  puas (33,6%).
4) Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Dari  hasil  jawaban  responden,  didapatkan  distribusi  mengenai  nilai  yang dirasakan oleh pasien sebagaimana terlihat di tabel berikut
Tabel 7. Distribusi Pemanfaatan Pelayanan Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino
Gondohutomo Semarang Pemanfaatan N (%) Memanfaatkan 191 (67,5%) Tidak memanfaatkan 92 (32,5%)
Pada  Tabel  7  bisa  dilihat  bahwa  proporsi  responden  yang  memanfaatkan pelayanan  di  poliklinik  jiwa  lebih  besar  (67,5%)  apabila  dibandingkan  responden yang tidak memanfaatkan pelayanan di poliklinik jiwa (32,5%).

## Analisis Bivariat

## 1) Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Pemanfaatan Pelayanan
Tabel 8. Analisis Bivariat dengan Chi Square pada variabel kualitas pelayanan
terhadap pemanfaatan pelayanan Kualitas Pemanfaatan Signifikansi Memanfaatkan Tidak
Memanfaatkan
Jumlah N % N % N % Baik 161 87% 24 13% 185 100% 0,000 Kurang Baik 30 30,6% 68 69,4% 98 100% Jumlah 191 67,5% 92 32,5% 283 100%
Tabel 8 menunjukkan bahwa proporsi responden yang memanfaatkan pelayanan poliklinik jiwa dengan yang merasa bahwa kualitas pelayanan baik (87%) lebih besar daripada  proporsi  responden  yang  merasa  bahwa  kualitas  pelayanan  kurang  baik (30,6%),  sebaliknya  proporsi  responden  yang  tidak  memanfaatkan  pelayanan poliklinik jiwa dengan yang merasa bahwa kualitas pelayanan baik (13%) lebih kecil daripada  proporsi  responden  yang  merasa  bahwa  kualitas  pelayanan  kurang  baik (69,4%).
Hasil  uji  Chi  Square  kualitas  pelayanan  dengan  pemanfaatan  pelayanan kesehatan  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000,  sehingga  menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan.

## Wisnu Adhi Saputro, Ayun Sriatmi, Bagoes Widjanarko
2) Hubungan  Antara  Nilai  Yang  Dirasakan  Pasien  Dengan  Pemanfaatan  Pelayanan Kesehatan
Tabel 9. Analisis bivariat dengan Chi Square pada variabel nilai yang dirasakan terhadap pemanfaatan pelayanan Nilai yang Dirasakan Pemanfaatan Signifikansi Memanfaatkan Tidak Memanfaatkan Jumlah N % N % N % Baik 171 91,9% 15 8,1% 186 100% 0,000 Kurang Baik 20 20,6% 77 79,4% 97 100% Jumlah 191 67,5% 92 32,5% 283 100%
Tabel 9 menunjukkan bahwa proporsi responden yang memanfaatkan pelayanan poliklinik  jiwa  dengan  yang  memiliki  penilaian  yang  baik  (91,9%)  lebih  besar daripada  proporsi  responden  yang  memiliki  penilaian  kurang  baik  (20,6%), sebaliknya  proporsi  responden  yang  tidak  memanfaatkan  pelayanan  poliklinik  jiwa dengan  yang  mempunyai  penilaian  yang  baik  (8,1%)  lebih  kecil  daripada  proporsi responden yang mempunyai penilain yang kurang baik (79,4%). Hasil uji Chi Square nilai  yang  dirasakan  dengan  pemanfaatan  pelayanan  kesehatan  menunjukkan  nilai signifikansi sebesar 0,000. Karena nilai signifikansi kurang dari 0,05, maka terdapat hubungan  signifikan  antara  nilai  yang  dirasakan  dengan  pemanfaatan  pelayanan kesehatan.

## 3) Hubungan Antara Kepuasan Pasien Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan
Tabel 10. Analisis bivariat dengan Chi Square pada variabel kepuasan terhadap
pemanfaatan pelayanan Kepuasan Pemanfaatan Signifikansi Memanfaatkan Tidak
Memanfaatkan
Jumlah N % N % N % Puas 171 91% 17 9% 188 100% 0,000 Kurang Puas 20 21,1% 75 78,9% 95 100% Jumlah 191 67,5% 92 32,5% 283 100%
Tabel  10  menunjukkan  bahwa  proporsi  responden  yang  memanfaatkan pelayanan  poliklinik  jiwa  dengan  yang  merasa  puas  (91%)  lebih  besar  daripada proporsi  responden  yang  merasa  kurang  puas  (21,1%),  sebaliknya  proporsi responden yang tidak memanfaatkan pelayanan poliklinik jiwa dengan yang merasa puas  (9%)  lebih  kecil  daripada  proporsi  responden  yang  merasa  kurang  puas (78,9%).
Hasil uji Chi Square kepuasan pasien dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Karena  nilai  signifikansi  kurang  dari 0,05,  maka  terdapat  hubungan  signifikan  antara  kepuasan  pasien  dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan.

## Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan di Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang

## Analisis Multivariat
Pengaruh  antara  variabel  bebas  secara  bersama-sama  dengan  variabel  terikat dilakukan  dengan  analisis  multivariat  dengan  menggunakan  uji  regresi  logistik berganda.  Hasil  uji  regresi  logistik  berganda  kualitas  pelayanan,  nilai  yang  dirasakan pasien,  dan  kepuasan  pasien  terhadap  pemanfaatan  pelayanan  kesehatan  dapat  dilihat pada tabel berikut.
Tabel 11. Hasil Uji Regresi Logistik Berganda 95% C I for EXP (B) B S.E Wald df Sig. Exp(B) Lower Upper Kualitas pelayanan 4.683 .891 27.649  1 .000 108.136  18.872 619.608 Nilai yang dirasakan pasien  6.713 1.252  28.741  1 .000 822.818  70.713 9574.368 Kepuasa pasien 5.792 1.127  26.403  1 .000 327.660  35.971 2984.633 Constant -8.229  1.327  38.479  1 .000 .000
Pada Tabel 11, bisa dilihat hasil dari uji regresi logistik berganda antara variabel independen  atau  bebas,  yakni  kualitas  pelayanan,  nilai  yang  dirasakan  pasien,  dan kepuasan  pasien,  dengan  variabel  dependen  atau  terikat.  Dari  hasil  uji  ini  bisa  dilihat bahwa ketiganya mempunyai nilai signifikansi sebesar 0,000, di mana nilainya di bawah 0,05,  sehingga  bisa  dikatakan  bahwa  ketiga  variabel  bebas  memiliki  pengaruh  secara bersama-sama  terhadap  variabel  terikat  yakni  pemanfaatan  pelayaan  poliklinik  jiwa RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang.  Variabel  nilai  yang  dirasakan  oleh  pasien memiliki pengaruh terbesar karena memiliki nilai Exp(B) sebesar 822,818, diikuti oleh variabel kepuasan pasien dengan nilai Exp(B) 327,660, dan variabel kualitas pelayanan dengan nilai Exp(B) sebesar 108,136. Besar peluang terjadinya pemanfaatan pelayanan poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang  akan  meningkat  sebesar 822,818 kali apabila faktor nilai yang dirasakan oleh pasien ditingkatkan. Besar peluang terjadinya  pemanfaatan  pelayanan  poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo Semarang akan meningkat sebesar 327,660 kali apabila faktor tingkat kepuasan pasien ditingkatkan. Besar peluang terjadinya pemanfaatan pelayanan poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang akan meningkat sebesar 108,136 kali apabila kualitas pelayanan ditingkatkan.
Pengaruh dari ketiga variabel bebas terhadap variabel terikat diperoleh dengan uji Nagelkerke untuk  mencari  nilai  R 2 , di  mana  setelah  dilakukan  pengujian,  diketahui variabel  kualitas  pelayanan,  nilai  yang  dirasakan  pasien,  dan  kepuasan  pasien  mampu mempengaruhi  pemanfaatan  pelayanan  kesehatan  sebesar  91,8%  (0,918  x  100%). Sisanya dipengaruhi dari variabel-variabel lainnya yang tidak diujikan.

## Pembahasan
Hubungan  Antara  Kualitas  Pelayanan  Dengan  Pemanfaatan  Pelayanan  Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang
Pada  analisis  bivariat  didapatkan  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  antara kualitas  pelayanan  dengan  pemanfaatan  pelayanan  kesehatan.  Dari  analisis  univariat menunjukkan  bahwa  pelanggan  yang  merasa  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak  baik memiliki kecenderungan secara statistik untuk tidak memanfaatkan atau menggunakan pelayanan  yang  disediakan  oleh  poliklinik  jiwa,  dan  pelanggan  yang  merasa  bahwa kualitas  pelayanan  sudah  baik  memiliki  kecenderungan  secara  statistik  untuk memanfaatkan atau menggunakan pelayanan yang disediakan oleh poliklinik jiwa. Hasil
penelitian ini sejalan dengan penelitian lainnya yang dilakukan oleh Hasbi (2012) yang meneliti persepsi tentang mutu atau kualitas pelayanan dengan pemanfaatan pelayanan rawat  jalan  Puskesmas  Poncol  Kota  Semarang  pada  tahun  2012.  Penelitian  tersebut menemukan  bahwa  terdapat  hubungan  antara  persepsi  pasien  tentang  mutu  pelayanan administrasi dengan minat pemanfaatan pelayanan rawat jalan Puskesmas Poncol Kota Semarang.  Penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  Rusdiana  (2019)  menemukan  bahwa salah  satu  tujuan  pemberian  pelayanan  yang  berkualitas  adalah  untuk    menjaga konsumen agar tetap menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan.
Pada  penelitian  ini,  diketahui  masih  banyaknya  responden  yang  merasa  bahwa kualitas  pelayanan  kurang  baik.  Hal  ini  bisa  dikarenakan  cukup  tingginya  proporsi responden penelitian ini yang berusia muda (di bawah 50 tahun) yaitu sebanyak 74,5%. Penilaian kualitas layanan sangat bervariasi antara satu individu dengan individu yang lain.  Penilaian  kualitas  yang  dilakukan  oleh  orang  berusia  muda  berbeda  dengan penilaian  kualitas  yang  dilakukan  oleh  orang  berusia  tua.  Menurut  Gunarsa, bertambahnya  umur  seseorang  dapat  berpengaruh  pada  kesehatannya,  dimana  terjadi kemunduran  struktur  dan  fungsi  organ,  sehingga  masyarakat  yang  berusia  lebih  tua cenderung lebih banyak memanfaatkan pelayanan kesehatan dibandingkan dengan usia muda. Seperti halnya pada pasien usia tua, yang mengalami gangguan muskuloskeletal, akan  mengalami  penurunan  fungsi  pada  kesembuhan  tulangnya,  dimana  dapat mengakibatkan  keterbatasan  yang  panjang,  sehingga  dapat  meningkatkan ketergantungan  pada  orang  lain.  Kemudian,  karena  dipengaruhi  emosional,  sebagian jumlah  orang  usia  tua  dengan  penyakit  kronik  lebih  cepat  menerima  keadaan keterbatasan  fisik  dari  pada  orang  yang  lebih  muda.  Hal  ini  karena  orang  usia  tua umumnya lebih bersifat terbuka, sehingga pasien usia tua tuntutan dan harapannya lebih rendah  dari  pasien  usia  muda.  Hal  inilah  yang  menyebabkan  secara  umum  orang  tua tidak menilai kualitas pelayanan secara lebih ketat daripada orang yang lebih muda.

## Hubungan Antara Nilai yang Dirasakan Dengan Pemanfaatan Pelayanan Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang
Pada  penelitian  ini  didapatkan  hasil  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  antara nilai  yang  dirasakan  dengan  pemanfaatan  pelayanan  kesehatan.  Penelitian  ini  sesuai dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Zahra  (2023)  yang  meneliti  tentang  pengaruh nilai  pelanggan  dan  kepercayaan  terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  di  instalasi rawat  jalan  RSUD  CAM  Bekasi  di  mana  salah  satu  temuan  dari  penelitian  yang dilakukan  adalah  nilai  pelanggan  memberikan  pengaruh  secara  langsung  maupun dengan  mediasi  kepuasan  pasien  terhadap  minat  kunjungan  ulang,  di  mana  ini  akan menaikkan  tingkat  penggunaan  pelayanan.  Penelitian  yang  penulis  lakukan menunjukkan  hasil  bahwa  nilai  yang  dirasakan  pasien  berpengaruh  terhadap penggunaan  pelayanan  di  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang.  Hasil  penelitian yang penulis lakukan mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Zahra mengenai hubungan antara nilai pelanggan terhadap minat kunjungan pasien.
Komponen  jarak  rumah  atau  tempat  tinggal  pasien  dengan  rumah  sakit  juga berpengaruh terhadap penilaian responden terhadap segala pelayanan yang diterima di poliklinik  jiwa  rumah  sakit.  Proporsi  responden  penelitian  ini  mayoritas  (72,5%) bertempat tinggal dalam radius 7,5 km dari rumah sakit, sementara sisanya tinggal lebih jauh dari 7,5 km dari rumah sakit. Responden-responden yang bertempat tinggal agak jauh  hingga  sangat  jauh  mempunyai  ekspektasi  yang  lebih  tinggi  daripada  responden-

## Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan di Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang
responden yang tinggal dekat dengan rumah sakit. Banyaknya responden yang tinggal dekat  dengan  rumah  sakit  membuat  responden-responden  tersebut  mempunyai ekspektasi yang tidak setinggi responden-responden yang tinggal jauh dari rumah sakit, sehingga memiliki kecenderungan menilai pelayanan yang telah diberikan secara lebih positif.
Seluruh responden merasakan bahwa setiap petugas medis dan nonmedis bekerja secara profesional dan sebanyak 85,9% responden sudah merasa diterima dengan baik di  poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang.  Adanya  penilaian  yang baik  dari  segi  professionalitas  dan  penerimaan  mendorong  pula  tingginya  penilaian responden  terhadap  pelayanan  di  poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo Semarang.

## Hubungan  Antara  Kepuasan  Pasien  Dengan  Pemanfaatan  Pelayanan  Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang
Pada  penelitian  ini  didapatkan  hasil  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  antara kepuasan  pasien  dengan  pemanfaatan  pelayanan  kesehatan.  Pada  penelitian  ini,  bisa dilihat  bahwa  pelanggan  yang  tidak  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang  memiliki  kecenderungan secara  statistik  untuk  tidak  memanfaatkan  atau  menggunakan  pelayanan  yang disediakan  oleh  poliklinik  jiwa,  dan  pelanggan  yang  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan  oleh  poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang  memiliki kecenderungan secara statistik untuk memanfaatkan atau menggunakan pelayanan yang disediakan  oleh  poliklinik  jiwa.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  lainnya yang dilakukan oleh Anggraini dan Rohmani yang meneliti hubungan kepuasan pasien dengan minat pasien dalam pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan pada praktik dokter keluarga.  Penelitian  tersebut  menemukan  bahwa  terdapat  hubungan  bermakna  antara kepuasan  pelayanan  dokter  dengan  kembali  berkunjungnya  pasien  ke  klinik  dokter keluarga.
Karakteristik  responden  pada  penelitian  ini  didominasi  oleh  tingkat  pendidikan tinggi  (tingkat  SMA  ke  atas)  dengan  proporsi  sebesar  58,3%  dari  keseluruhan responden.  Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Arifin  et  al.  (2019)  tingkat pendidikan  memiliki  hubungan  yang  signifikan  dengan  kepuasan  pasien.  Tingkat pendidikan  yang  tinggi  pada  mayoritas  responden  penelitian  ini  membuat  proporsi responden  yang  puas  pada  penelitian  ini  cukup  tinggi,  yakni  66,4%  dari  keseluruhan responden,  yang  mana  turut  mendukung  tingginya  pemanfaatan  layanan  di  poliklinik jiwa.
Kepuasan  pasien  memiliki  beberapa  komponen  atau  dimensi,  di  mana  penilaian dimensi-dimensi  tersebut  terwakilkan  pada  pertanyaan-pertanyaan  yang  ada  pada kuesioner.  Dari  kelima  dimensi  kepuasan  yang  terdapat  pada  kuesioner,  hanya  1 dimensi yakni dimensi kecepatan layanan yang mana lebih dari 15% responden merasa pelayanan yang diberikan kurang cepat, sementara keempat dimensi lainnya mendapat nilai  yang  tinggi,  di  mana  lebih  dari  85%  responden  merasa  puas  terhadap  dimensi- dimensi  kepuasan  lainnya.  Penilaian  dimensi-dimensi  kepuasan  yang  tinggi  ini memberikan nilai kepuasan pasien yang tinggi, di mana kepuasan yang tinggi ini turut meningkatkan pemanfaatan layanan.
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai yang Dirasakan, dan Kepuasan Pasien Terhadap  Pemanfaatan  Pelayanan  Poliklinik  Jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo Semarang
Penelitian ini menganalisis mengenai pengaruh secara bersama-sama dari seluruh variabel  independen  atau  bebas,  yakni  kualitas  pelayanan,  nilai  yang  dirasakan,  dan kepuasan  pasien,  terhadap  variabel  dependen  atau  terikat,  yakni  penggunaan  atau pemanfaatan  pelayanan  poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang dengan hasil berupa semua variabel bebas secara bersama-sama mempengaruhi variabel terikat.  Dari  hasil  pengujian  ini,  ditemukan  bahwa  variabel  bebas  berupa  nilai  yang dirasakan  memiliki  pengaruh  yang  paling  besar  terhadap  pemanfaatan  pelayanan kesehatan.
Kualitas  yang  baik  menjadi  pendorong  bagi  pelanggan  untuk  mempergunakan pelayanan  yang  telah  pelanggan  terima  untuk  merasakan  kembali  manfaat  dan keuntungan yang mereka terima. Penilaian yang baik dari pasien atau pelanggan akan menjadi  alasan  bagi  pasien  untuk  tetap  menggunakan  atau  memanfaatkan  pelayanan yang diberikan. Kepuasan pasien akan menjadikan suatu pelanggan atau pasien menjadi lebih loyal terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil dari penelitian ini sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kusniati  et  al.  (2016)  menyimpulkan  bahwa  kualitas jasa,  nilai  pelanggan,  dan  kepuasan  pasien  merupakan  variabel-variabel  yang berpengaruh  pada  minat  kunjungan  ulang  pasien,  di  mana  tentunya  pada  kunjungan ulang  ini  pasien  akan  memanfaatkan  jasa  pelayanan  kesehatan  yang  ditawarkan. Perbedaan penelitian yang penulis jalani dengan penelitian yang dilakukan Kusniati et al. (2016) adalah kualitas jasa dan nilai pelanggan tidak secara langsung mempengaruhi pemanfaatan  jasa  pelayanan  kesehatan,  melainkan  melalui  kepuasan  pasien  terlebih dahulu.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penjabaran  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dari  penelitian  yang dilakukan mengenai faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan di poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang,  diperoleh  kesimpulan sebagai  berikut;  (1)  karakteristik  responden  pada  penelitian  ini  mayoritas  berjenis kelamin  laki-laki  (54,1  %),  berusia  21-30  tahun  (20,8  %),  tingkat  pendidikan  SMA/ MA/  sederajat  (35,3  %),  berprofesi  sebagai  pegawai  swasta  (21,6  %),  belum  menikah (42,4  %),  dan  jarak  rumah  dengan  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang  sejauh kurang  dari  2,5  km  (28  %),  (2)  sebagian  besar  responden  pada  penelitian  ini memanfaatkan pelayanan di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang, dengan  persentase  sebesar  67,5  %,  (3)  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  kualitas pelayanan  dengan  pemanfaatan  pelayanan  di  poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino Gondohutomo Semarang, (4) ada hubungan yang signifikan antara nilai yang dirasakan dengan  pemanfaatan  pelayanan  di  poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo Semarang,  (5)  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  kepuasan  pasien  dengan pemanfaatan  pelayanan  di  poliklinik  jiwa  RSJD  Dr  Amino  Gondohutomo  Semarang, dan (6) ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan, nilai yang dirasakan, dan kepuasan pasien secara bersama-sama dengan pemanfaatan pelayanan di poliklinik jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang.

## Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan di Poliklinik Jiwa RSJD Dr Amino Gondohutomo Semarang

## BIBLIOGRAFI
Abaerei, A. A., Ncayiyana, J., & Levin, J. (2017). Health-care utilization and associated factors in Gauteng province, South Africa. Global Health Action , 10 (1), 1305765. Afrianti,  S.,  Agusthia,  M.,  &  Noer,  R.  M.  (2023).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi Tingkat Kepatuhan Kontrol Pasien Gangguan Jiwa di Poliklinik Psikiatri RSUD Kota Tanjungpinang. Jurnal Pendidikan Tambusai , 7 (3), 24021–24032.
Andersen,  R.  M.  (2008).  National  health  surveys  and  the  behavioral  model  of  health services use. Medical Care , 46 (7), 647–653. Anggitasari,  N.  P.  (2023). Faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Pemanfaatan Program Posbindu Penyakit Tidak Menular di Puskesmas Kajoran I Kabupaten Magelang Pada Masa Transisi Menuju Endemi . Diponegoro Semarang. Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Putri, A. O., & Hadianor, H. (2019). Hubungan usia, tingkat  pendidikan,  fasilitas  kesehatan  dengan  kepuasan  pasien  di  puskesmas muara laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia , 6 (2).
Gan-Yadam,  A.,  Shinohara,  R.,  Sugisawa,  Y.,  Tanaka,  E.,  Watanabe,  T.,  Hirano,  M., Tomisaki,  E.,  Morita,  K.,  Onda,  Y.,  &  Tokutake,  K.  (2013).  Factors  associated with  health  service  utilization  in  Ulaanbaatar,  Mongolia:  a  population-based survey. Journal of Epidemiology , 23 (5), 320–328.
Hasbi, F. H. (2012). Analisis hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan dengan pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan puskesmas poncol Kota semarang tahun 2012. Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro , 1 (2), 18776.
Kusniati, R., Farida, N., & Sudiro, S. (2016). Pengaruh kualitas jasa dan nilai pelanggan terhadap minat kunjungan ulang melalui kepuasan pasien di Poli Umum di RSISA Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia , 4 (2), 91–97. Maramis,  &  Maramis.  (2009). Catatan  Ilmu  Kedokteran  Jiwa .  Airlangga  University Press.
Praptianingsih,  S.  (2000). Kedudukan  Hukuh  Perawat  Sebagai  Tenaga  Kesehatan Dalam Upaya Pelayanan Kesehatan Di Ruhah Sakit . Universitas Airlangga.
Rusdiana. (2019). Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Klinik  Pratama  Paus  Medika  Pekanbaru  Ditinjau  Menurut  Ekonomi  Syariah. Universitas Islam Negeri Sultan Syarid Kasim Riau . Saifudin. (2009). Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal . PT Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo.
Sari,  A.  F.,  Giena,  V.  P.,  &  Effendi,  S.  (2019).  Hubungan  Dukungan  Keluarga  Dan Jarak  Tempat  Tinggal  Dengan  Kepatuhan  Jadwal  Kontrol  Pasca  Keluar  Rumah Sakit  Pada  Pasien  Skizofreniadi  Rumah  Sakit  Khusus  Jiwa  (Rskj)  Soeprapto Provinsi Bengkulu Tahun 2018. CHMK Nursing Scientific Journal , 3 (2), 69–79. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta, CV. Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa . CV Andi Offset. Zahra, S. M. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Pemanfaatan Pelayanan  Hipertensi  di  Puskesmas  Kampai  Tabu  Karambia  Kota  Solok . Diponegoro Semarang.
Copyright holder:
Wisnu Adhi Saputro, Ayun Sriatmi, Bagoes Widjanarko (2024)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: