Jurnal Administrasi Bisnis Volume 8, Nomor 2, September 2019, pp. 111-120 P-ISSN: 2252-3294 E-ISSN: 2548-4923

## Pengaruh Structural Assurance dan Perceived Reputation Terhadap Purchase Intention Melalui Trust Pada Konsumen Tokopedia
Moh. Deni Andri Saputra 1 & Widiartanto 2,* 1 Officer Development Program PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
2 Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro, Indonesia
* Email: fafanabil@gmail.com
Abstract: This study aims to analyze the effect of structural assurance and perceived reputation to purchase intention through trust. The population of this research is consumers of Tokopedia in Faculty of Social and Political  Science  of  Diponegoro  University,  with  a  sample  size  of  100  consumers  of  Tokopedia.  The  data analysis  using  linear  regression  analysis.  The  results  of  this  study  indicate  that  structural  assurance  and perceived reputation affect trust, both partially and simultaneously, where perceived reputation has the most influence  on  trust  compared  to  structural  assurance.  Based  on  the  result  of  two  step  analysis,  trust  is  an intervening  variable  toward  purchase  intention  in  this  study.  Some  recommendations  are  added  based  on those  results.  It  is  recommended  that  Tokope  ofdia  should  improve  the  ability  to  solve  hacking,  provide guaranteed data information so that visitors' responses to structural assurance are safe, besides that it needs to focus on customer satisfaction, provide high service and increase credibility so consumers arise trust and increase purchase intention to Tokopedia.
Abstraksi:  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh antara  structural assurance  dan  perceived reputation  terhadap  purchase  intention  melalui  trust.  Populasinya  adalah  seluruh  konsumen  Tokopedia  di Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  di  Universitas  Diponegoro,  dengan  jumlah  sampel  sebesar  100 konsumen  Tokopedia.  Analisis  data  menggunakan  uji  regresi  linier.  Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa structural  assurance  dan  perceived  reputation  berpengaruh  terhadap  trust,  baik  secara  parsial  maupun simultan,  di  mana  perceived  reputation  memiliki  pengaruh  yang  paling  besar  terhadap  trust  dibandingkan dengan  structural  assurance.  Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  dua  tahap  trust  merupakan  variabel intervening terhadap purchase intention. Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan supaya Tokopedia dapat meningkatkan  kemampuan  dalam  memecahkan  masalah  hackers,  menyediakan  jaminan  informasi  data sehingga tanggapan pengunjung mengenai structural assurance aman, selain itu perlu memfokuskan terhadap kepuasan  konsumen,  memberikan  pelayanan  yang  tinggi  dan  meningkatkan  kredibilitas  yang  dimiliki sehingga konsumen timbul trust dan berminat untuk membeli di Tokopedia.
Keywords: Structural Assurance; Perceived Reputation; Trust; Purchase Intention

## Pendahuluan
E-commerce  dimaknai  sebagai  aktifitas bisnis  dan  komersial  berbasis  jaringan komputer (Gao, 2005), di mana satu di antara jenis  e-commerce  yang  cukup  berkembang adalah jenis marketplace. Marketplace sendiri  dimaknai  sebagai  tempat  di  mana penjual menawarkan produknya melalui akun miliknya secara online.
Tokopedia  selama  ini  selalu  berusaha agar  konsumen  atau  penggunanya  dapat berbelanja  bermacam  barang  secara  daring dengan  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  dan akhirnya menimbulkan minat untuk membeli.
Arfianti (2014) secara luas mendefinisikan  minat  untuk  bertransaksi adalah “kesungguhan konsumen untuk menggunakan  alat  pembayaran  elektronik yang  berhubungan  dengan  web  retailer, seperti pembagian informasi bisnis, pemeliharaan hubungan bisnis, dan pelaksanaan  transaksi  bisnis.  Kepercayaan konsumen berperan penting dalam meningkatkan  minat  beli  konsumen  yang dapat  diukur  dari  kemampuaan  toko  online memenuhi  harapan  konsumen,  kebaikan  hati yang diberikan toko online kepada konsumen untuk  membuat  konsumen  memberikan kepercayaan kepada toko online, serta adanya integritas antara trustee (orang yang dipercaya)  menganut  suatu  set  prinsip  yang
dirasa mempunyai  kecocokan  dengan trustor (orang yang percaya)”.
Kim  dan  Park  (2006)  mendefinisikan trust  adalah  “kepercayaan  pihak  tertentu terhadap yang  lain dalam melakukan
hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan  bahwa  pihak  yang  dipercayainya akan  memenuhi  segala  kewajibannya  secara baik sesuai yang diharapkan”. Studi dari Ling et.  al.  (2010)  membuktikan  bahwa  niat pembelian  online  salah  satunya  dipengaruhi oleh kepercayaan online.
Kepercayaan  konsumen  diduga  menjadi variabel  yang  berdampak  pada  keinginan konsumen  untuk  berbelanja  di  marketplace. Beberapa hal berikut ini diduga mempengaruhi  kepercayaan  konsumen,  di antaranya  adalah  structural  assurance  dan perceived reputation.
Menurut  McKnight  et  al.  (2002), structural  assurance  berarti  bahwa  terdapat sistem  keamanan  pada  e-commerce  yang digunakan,  berdasarkan  penilaian  konsumen atau  pengguna.  Penilaian  ini  timbul  sebagai akibat  konsumen  atau  pengguna  merasa aman  terhadap  tehnologi  yang  digunakan dalam sistem e-commerce mereka.
Selain  structural  assurance  terdapat pula pertimbangan perceived reputation yaitu tingkat reputasi marketplace. Hal ini disebabkan karena konsumen belum mengenal  dengan  baik  situs  yang  dimiliki penjual di e-commerce (Laudon  dan Laudon, 2005). Menurut Dharma (2006), ada
beberapa  cara  menciptakan  reputasi  yang baik  di  sistem  e-commerce,  antara  lain dengan  memuat  testimoni  pengguna  di  situs mereka  atau  kepemilikan  licence  of  security dari lembaga yang berwenang.

## Kajian Teori

## E-commerce
Menurut  Laudon  dan  Laudon  (1998), inti  dari  aktifitas  e-commerce  adalah  proses interaksi  penjual  dan  pembeli  secara  online dengan menggunakan komputer dalam transaksi  komersial.  E-commerce  diartikan sebagai “kegiatan-kegiatan bisnis yang
menyangkut  konsumen,  manufaktur,  service providers,  dan  pedagang  perantara  dengan menggunakan jaringan komputer yaitu internet”.

## Structural Assurance
Menurut  McKnight  et  al.  (2002), structural  assurance  adalah  berupa  security appraisal pada jaringan e-commerce. Persepsi  konsumen  atau  pengguna  mengenai structural  assurance  yang  baik,  berarti mencerminkan  keyakinan  yang  baik  pula terhadap teknologi internet sehingga ada rasa aman ketika bertransaksi melalui Tokopedia.
Penelitian Raman et al. (2011)
menunjukkan bahwa security factor
berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  online.  Inti  dari transaksi  di internet adalah security. Security merupakan  faktor  kunci  yang  diperhatikan oleh konsumen atau pengguna internet dalam pembelian online.
Park  dan  Kim  (2006)  mengartikan “keamanan  sebagai  kemampuan  toko  online dalam melakukan pengontrolan dan penjagaan  keamanan  atas  transaksi  data”.
Lebih lanjut Park dan Kim (2006) menegaskan bahwa security assurance memegang  peran  yang  penting  dalam membentuk  trust.  Masih  menurut  Park  dan Kim  (2006),  indikator  dari  structural assurance  adalah  jaminan  keamanan  dan kerahasiaan data.

## Perceived Reputation
Menurut  Doney  dan  Cannon  (1997) dalam  Jarvenpa  dan  Tractinsky  (1999), reputasi diartikan sebagai “keyakinan konsumen  bahwa  organisasi  yang  menjual barang atau jasa akan jujur dan peduli kepada konsumen mereka”.
Menurut  McKnight  et  al  (2002), perceived  reputation  antara  lain  berisi capability,  integrity  dan  goodwill.  Dengan adanya  reputasi  Tokopedia  yang  baik,  akan menimbulkan kepercayaan konsumen
mengenai kemampuan Tokopedia. Perusahaan mengharapkan memiliki
perceived  reputation  yang  baik  di  mata konsumen supaya dapat menimbulkan keyakinan  untuk  mempercayai  Tokopedia. Menurut  Donney  dan  Cannon  (1997), indikator  dari  perceived  reputation  adalah citra dan kredibilitas.

## Trust
Terdapat lima definisi trust yang relevan dengan  dunia  e-commerce  (Yousafzai  et  al. (2003),  yaitu  antara  lain:  a)  Rotter  (1967) mendefinisikan  trust  adalah  “keyakinan bahwa  kata  atau  janji  seseorang  dapat dipercaya  dan  seseorang  akan  memenuhi kewajibannya dalam sebuah hubungan pertukaran”.  b)  Mayer  et  al.  (1995) mendefinisikan trust adalah “kemauan seseorang  untuk  peka  terhadap  tindakan orang  lain  berdasarkan  pada  harapan  bahwa orang  lain  akan  melakukan  tindakan  tertentu pada  orang  yang  mempercayainya,  tanpa tergantung pada kemapuannya untuk mengawasi dan mengedalikannya”. c) Morgan  dan  Hunt  (1994)  mendefinisikan bahwa  “trust  akan  terjadi  apabila  seseorang memiliki  kepercayaan  diri  dalam  sebuah pertukaran  dengan  mitra  yang  memiliki intergritas  dan  dapat  dipercaya”.  d)  Ba  dan Pavlou  (2002)  mendefinisikan  trust  adalah “penilaian hubungan seseorang dengan orang lain  yang  akan  melakukan  transaksi  tertentu menurut  harapan  orang  kepercayaannya dalam  suatu  lingkungan  yag  penuh  ketidak- pastian”. e) Roussea et al. (1998) mendefinisikan trust adalah “wilayah psikologis  yang  merupakan  perhatian  untuk menerima  apa  adanya  berdasarkan  harapan terhadap  perhatian  dan  perilaku  yang  baik dari orang lain”.
Kim  dan  Park  (2006)  mendefinisikan trust  sebagai  “kesediaan  dari  suatu  pihak untuk  mempercayai  terhadap  tindakan  pihak lain  berdasarkan  harapan  bahwa  pihak  lain akan  melakukan  tindakan  tertentu  yang penting  bagi  pihak  yang  dipercaya,  terlepas dari  kemampuan  untuk  memantau  atau mengendalikan  pihak  lain  tersebut”.  Masih menurut  Kim  dan  Park  (2017),  beberapa indikator  dari  trust  yaitu  terdiri  dari  jaminan kepuasan,  perhatian,  keterus-terangan  dan kompetensi.

## Purchase Intention
Menurut Kotler (2005), purchase intention  (minat  beli)  adalah  faktor  penentu sikap  konsumen.  Intention  to  buy  akan berujung pada proses pengambilan keputusan pembelian  setelah  timbul  kebutuhan  atau keinginan yang dirasakan oleh konsumen.
Menurut Pavlou (2003), minat pembelian  online  adalah  “situasi  ketika konsumen bersedia dan berniat untuk terlibat dalam  transaksi  online.  Transaksi  online dapat  dianggap  sebagai  kegiatan  di  mana proses pencarian informasi, transfer informasi, dan pembelian produk dilakukan”. Untuk  memicu  minat  pembelian  pelanggan secara online, Tokopedia harus mengeksplorasi  dampak  orientasi  belanja pada  minat  pembelian  pelanggan  secara online.  Beberapa  indikator  dari  purchase intention  adalah  menggabungkan  indikator dari Pavlou (2003) yaitu minat transakasional dan  minat  preferensial,  serta  indikator  dari Ferdinand (2006)  yaitu  minat referensial  dan minat eksploratif.

## Hubungan Structural Assurance dan Trust
Menurut McKnight and Chervany (2001),  structural  assurance  berarti  “bahwa seseorang  percaya  pada  struktur-struktur perlindungan  (garansi,  kontrak,  regulasi, janji,  legal  recourse,  proses-proses  atau prosedur)  yang  ditempatkan  pada  situs konduktif  untuk  mendukung  kesuksesan sebagai  contoh  safeguard,  melindungi  dari kehilangan  privasi,  kehilangan  identitas  atau kegagalan kartu kredit”.
Penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh Dharma  (2006)  dan  Subiantara  (2013) membuktikan  bahwa  structural  assurance berdampak  signifikan  terhadap  kepercayaan (trust)  pengguna  internet  di  Indonesia terhadap sistem e-commerce. Menurut McKnight  et  al.  (2002),  “konsumen  yang merasa  aman  terhadap  lingkungan  internet secara  keseluruhan  akan  cenderung  percaya terhadap website yang menyediakan pelayanan  e-commerce  dibandingkan  dengan orang  yang  merasa  bahwa  internet  tidak aman karena tidak yakin adanya perlindungan  yang  memadai”.  Berdasarkan hasil  penelitian  di  atas  maka  dirumuskan
114 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 8, Nomor 2, September 2019
hipotesis
1: Structural assurance berpengaruh positif terhadap trust.

## Hubungan Perceived Reputation dan Trust
Donney  dan  Cannon  (1997)  dalam Jarvenpa
dan Tractinsky (1999),
mendefinisikan  reputasi  sebagai  “keyakinan konsumen  bahwa  organisasi  yang  menjual barang atau jasa akan jujur dan peduli kepada konsumen mereka”.
Menurut  Dharma  (2006),  ada  beberapa cara e-commerce dalam membangun reputasi
yang baik di mata konsumen yaitu antara lain menampilkan  testimoni  pengguna  di  situs mereka  serta  kepemilikan  security  licence dari  lembaga  tertentu.  Penelitian  Jarvenpa dan  Tractinsky  (1999)  menunjukkan  bahwa perceived reputation akan berdampak signifikan  pada  trust  pada  pengguna  e- commerce.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas maka  dirumuskan  hipotesis  2  dan  3: Perceived  reputation  berpengaruh  positif terhadap trust serta structural assurance dan perceived  reputation  berpengaruh  positif terhadap trust.
Tabel 1. Uji Validitas Semua Item Pertanyaan
No. Item r hitung ≈ r tabel Kesimpulan Variabel Structural Assurance 1 Menawarkan keamanan online yang cukup 0,513 > 0,1654 Valid 2 Transaksi dilindungi 0,573 > 0,1654 Valid 3 Pembayaran aman 0,697 > 0,1654 Valid 4 Kemampuan memecahkan masalah hackers 0,411 > 0,1654 Valid 5 Merasa aman membagi informasi pribadi 0,370 > 0,1654 Valid 6 Jaminan informasi data 0,411 > 0,1654 Valid Variabel Perceived Reputation 1 Reputasi bagus 0,445 > 0,1654 Valid 2 Fokus terhadap kepuasan konsumen 0,557 > 0,1654 Valid 3 Pelayanan tinggi 0,507 > 0,1654 Valid 4 Mempunyai kredibilitas 0,524 > 0,1654 Valid Variabel Trust 1 Kepuasan bertransaksi 0,204 > 0,1654 Valid 2 Pemenuhan janji 0,426 > 0,1654 Valid 3 Perhatian memberikan pelayanan 0,500 > 0,1654 Valid 4 Transaksi dapat dipercaya 0,415 > 0,1654 Valid 5 Informasi jujur 0,340 > 0,1654 Valid 6 Kompetensi 0,477 > 0,1654 Valid Variabel Purchase Intention 1 Minat transaksional 0,403 > 0,1654 Valid 2 Minat preferensial 0,461 > 0,1654 Valid 3 Minat referensial 0,444 > 0,1654 Valid 4 Minat eksploratif 0,327 > 0,1654 Valid
Hubungan Trust terhadap Purchase Intention
Kepercayaan  menurut  Kimery  dan
McCord (2002) dikonseptualisasikan sebagai
“kesediaan konsumen untuk menerima kekurangan
pada transaksi online berdasarkan  pada  ekspektasi  positif  mereka terhadap sistem e-commerce”.
Dalam  pembelian  online  memerlukan kepercayaan  pelanggan  online  (McCole  dan Palmer,  2001).  Sedangkan  menurut  Egger (2006),  trust    memegang  peranan  penting dalam  proses  pemesanan  secara  online  serta pada  saat  konsumen  memberikan  data keuangan  dan  pribadi  saat  melakukan transaksi  keuangan.  Choon  (2010)  dalam studinya  membuktikan  bahwa  online  trust berdampak  positif  terhadap  online  intention to  buy.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas  maka dirumuskan  hipotesis  4:  Trust  berpengaruh positif terhadap purchase intention.

## Metode
Tipe  penelitian  yang  digunakan  adalah explanatory  research  yaitu  tipe  penelitian yang  menjelaskan  pengaruh  antar  variabel yang  diteliti  dengan  menguji  hipotesis  yang telah  dikembangkan  sebelumnya.  Populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa FISIP  Undip  yang  pernah  membeli  di marketplace  Tokopedia  dan  belum  diketahui jumlah  pastinya.  Sampel  yang  digunakan adalah  100  orang  dari  konsumen  Tokopedia di  FISIP  Undip  dengan  kriteria  yaitu mahasiswa/i  S1  aktif  FISIP  Universitas Diponegoro  Semarang;  pernah  membeli produk  melalui  marketplace  Tokopedia minimal sekali dan bersedia mengisi kuesioner  terkait  dengan  penelitian  ini. Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah uji  regresi  dua  tahap  dengan  menggunakan software SPSS versi 17.00.
Dalam proses pengolahan data, digunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas. Kedua  uji  ini  dilakukan  karena  instrumen dalam  daftar  pertanyaan  harus  valid/sahih dan  reliabel/handal  sehingga  juga  akan menghasilkan  penelitian  yang  valid  dan reliabel.  Tabel  1  menunjukkan  hasil  uji validitas,  sedangkan  Tabel  2    menunjukkan hasil uji reliabilitas.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha ≈ Kesimpulan Structural Assurance 0,752 0,6 Reliabel Perceived Reputation 0,718 0,6 Reliabel Trust 0,660 0,6 Reliabel Purchase Intention 0,625 0,6 Reliabel

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  uji  regresi  dua  tahap  yang telah dilakukan pada tahap pertama dan tahap kedua dapat diperoleh bentuk model pengaruh structural assurance dan perceived reputation terhadap  purchase  intention dengan trust sebagai variabel intervening.
Pada penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh  McKnight  et.  al.  (2002) menyatakan  bahwa  structural  assurance berdampak  positif  terhadap  trust.  Dalam studinya,  ia  menegaskan  bahwa  trust  dapat didorong  melalui  structural  assurance  yang tinggi. Karena structural assurance mempunyai direct effect terhadap trust, maka structural  assurance  adalah  faktor  yang sangat penting bagi pengelola marketplace.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  structural assurance  berpengaruh  positif  terhadap  trust dengan  taraf  signifikansi  5%  di  mana diperoleh  nilai  t  tabel  sebesar  1,660  dan  t hitung sebesar 7,500 sehingga dapat menerima  hipotesis  1  yang  menyatakan “terdapat  pengaruh  positif  antara  structural assurance  terhadap  trust”.  Nilai  koefisien determinasi  yang  diperoleh  adalah  0,365. Sebanyak  36,5%  variasi  nilai  variabel  trust dapat  dijelaskan  oleh  structural  assurance sedangkan  63,5%  sisanya  dapat  dijelaskan oleh  faktor  selain  structural  assurance. Dengan  demikian  teori  McKnight  et.  al. (2002)    mengenai  pengaruh  structural assurance terhadap trust terbukti.
Jawaban  responden  juga  menunjukkan bahwa  konsumen  menilai  nilai  structural
assurance  pada  Tokopedia  aman  karena keamanan yang ditawarkan Tokopedia sudah baik,  adanya  rasa  aman  karena  dilindungi saat  bertransaksi,  proses  pembayaran  yang aman,  dan  keamanan  berbagi  informasi pribadi.  Hal  tersebut  dapat  memberikan kesan  yang  positif  dalam  minat  beli konsumen  terhadap  Tokopedia,  meski  masih terdapat beberapa kekurangan seperti kemampuan  Tokopedia  dalam  memecahkan masalah  hackers  dan  kurangnya  jaminan informasi data.
Sebuah  marketplace  dapat  dikatakan mempunyai  perceived  reputation  apabila berhasil menimbulkan trust di hati konsumen.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian dari  Chen  (2007)  dengan  judul  Initial  Trust and Online Buyer Behavior, yang menghasilkan kesimpulan
bahwa kepercayaan  dapat  digunakan  sebagai  alat untuk  meningkatkan  perceived  reputation Tokopedia di tengah persaingan marketplace di  Indonesia.  Hal  ini  berarti  perceived reputation berpengaruh positif terhadap trust. Variabel  perceived  reputation  berpengaruh positif terhadap trust dengan taraf
signifikansi  5%  dimana  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,660  dan  t hitung 11,007  sehingga menerima  hipotesis  2  yang  menyatakan bahwa  “terdapat  pengaruh  positif  antara
perceived  reputation  terhadap  trust”.  Nilai koefisien  determinasi  (r  square)  yang diperoleh  adalah  0,553.  Variabel  perceived reputation  dapat  menjelaskan  variasi  nilai variabel  trust  sebesar  55,3%  sedangkan 44,7%  sisanya  dijelaskan  oleh  faktor  lain selain perceived reputation.
Selain itu berdasarkan jawaban responden  juga  dapat  diketahui  bahwa konsumen  menilai  perceived  reputation  di Tokopedia terkenal karena reputasi baik yang dimiliki  Tokopedia.  Hal-hal  tersebut  dapat memberikan  kesan  yang  positif  dalam  minat beli  konsumen  pada  Tokopedia.  Sedangkan hal-hal  yang  dirasa  masih  kurang  adalah reputasi  dengan  fokus  terhadap  konsumen, pelayanan  yang  tinggi,  dan  kredibilitas  yang dimiliki.
Menurut  Chen  (2007),  kepercayaan konsumen merupakan suatu alat yang penting untuk  meningkatkan  perceived  reputation Tokopedia,  karena  konsumen  yang  percaya memiliki  kecenderungan  untuk  timbul  minat dalam membeli  (Choon, 2010) dapat dibuktikan. Maka perceived reputation dapat digunakan  untuk  menunjang  kepercayaan
konsumen,  sehingga  minat  konsumen  untuk membeli  menjadi  lebih  besar  seiring  dengan kepercayaan  konsumen  yang  bertambah.
0,591 0,269 0,673 Structural Assurance Perceived Reputation Trust Purchase Intention Gambar 1. Model Regresi Dua Tahap
Maka perceived reputation berdampak positif terhadap trust.
Hipotesis  ke  3  yang  menyatakan  bahwa “structural assurance dan perceived reputation  berpengaruh  positif  terhadap trust”  dapat  dibuktikan  dalam  penelitian  ini. Kemudian  pada  penelitian  ini,  structural assurance dan perceived reputation berpengaruh  positif  terhadap  trust  dengan taraf  signifikansi  5%  di  mana  diperoleh  F tabel  sebesar  2,70  dan  F  hitung  73,291 sehingga  dapat  menerima  hipotesis  3  yang menyatakan bahwa “structural assurance dan perceived  reputation  berpengaruh  positif terhadap trust”. Nilai koefisien determinasi (r square)  yang  diperoleh  adalah  0,602. Variabel  structural  assurance  dan  perceived reputation  dapat  menjelaskan  variasi  nilai variabel  trust  sebesar  60,2%,  sedangkan sebesar  39,8%  sisanya  dijelaskan  oleh  faktor selain  dari  variabel  structural  assurance  dan perceived reputation.
Variabel  Perceived  reputation  (X2) memiliki  pengaruh  lebih  besar  dibandingkan variabel  structural  assurance  (X1)  yaitu sebesar 0,663 dengan nilai beta yang terbesar yaitu  sebesar  0,591.  Jika  dilihat  berdasarkan nilai signifikansi, variabel perceived reputation  juga  memiliki  nilai  terkecil  yaitu 0,000 kemudian structural assurance sebesar 0,001. Dilihat dari beta, perceived reputation memiliki  nilai beta yang terbesar yaitu 0,591 kemudian  structural  assurance  sebesar 0,269.
Kepercayaan menurut  Kimery dan McCord  (2002)  diartikan  sebagai  kesediaan konsumen  untuk  menerima  kekurangan  pada transaksi  online  berdasarkan  pada  ekspektasi positif  mereka  terhadap  sistem  e-commerce. Sedangkan  McCole  dan  Palmer  (2001) mengatakan  bahwa minat  beli  online memerlukan  kepercayaan  konsumen  online. Hal  ini  berarti  bahwa  trust  berdampak terhadap purchase intention. Dalam penelitiannya,  Choon  (2010)  menyebutkan bahwa  konsumen  yang  percaya  terhadap marketplace  akan  timbul  minat  konsumen untuk  membeli.  Berdasarkan  teori  dan penelitian  terdahulu, maka dirumuskan hipotesis  4  yaitu  “terdapat  pengaruh  positif antara  trust  terhadap  purchase  intention”.
Berdasarkan analisis data penelitian, variabel trust  berpengaruh  positif  terhadap  purchase intention  dengan  taraf  signifikansi  5%  di mana  diperoleh  t  tabel  sebesar  1,660  dan  t hitung  sebesar  9,005, sehingga  dapat menerima  hipotesis  4  “terdapat  pengaruh positif  antara  trust  terhadap  purchase intention”.  Nilai  koefisien  determinasi  yang diperoleh adalah 0,453, hal ini berarti bahwa variabel  trust  dapat  menjelaskan  variasi variabel  purchase  intention  sebesar  45,3%. Sedangkan  sebesar  54,7%  sisanya  dijelaskan oleh faktor selain trust.
Penilaian  responden  atas  variabel  trust pada  Tokopedia  juga  baik,  penelitian  yang dilakukan  oleh  konsumen  dilihat  dari pemenuhan  janji  dan  informasi  yang  jujur. Meskipun  terdapat  beberapa  hal  yang  dinilai kurang  baik  seperti  jaminan  kepuasan, perhatian  yang  diberikan,  transaksi  yang dapat dipercaya, dan kompetensi yang dinilai kurang dimiliki Tokopedia.
Tahap pertama pada hasil uji regresi dua tahap menunjukkan bahwa variabel structural  assurance  berpengaruh  positif terhadap  variabel  trust  karena  memiliki  nilai signifikansi  sebesar  0,001  kemudian  diikuti oleh  nilai  t  hitung  (3,453)  >  t  tabel  (1,660). Kemudian perceived reputation juga terbukti memiliki  pengaruh  positif  terhadap  trust karena  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  dan  nilai  t  hitung  (7,600)  >  t  tabel (1,660). Sehingga dapat disimpulkan perceived  reputation  memiliki  pengaruh paling besar dibandingkan variabel structural assurance.
Sedangkan  pada  tahap  kedua  uji  regresi dua tahap, menunjukkan bahwa variabel trust terbukti  merupakan  variabel  intervening  dan berpengaruh positif terhadap variabel purchase  intention  karena  memiliki  nilai signifikansi 0,000 dan nilai t hitung (9,005) > t tabel (1,660).
Sehingga  dengan  uji  regresi  dua  tahap dapat membuktikan bahwa structural assurance dan perceived reputation memiliki pengaruh terhadap purchase intention melalui  variabel  trust  sebagai  variabel intervening.

## Kesimpulan dan Saran

## Kesimpulan
Kesimpulan  yang  diperoleh  berdasarkan hasil  penelitian  adalah  sebagai  berikut:  (1) Variabel  structural  assurance  berpengaruh positif  dan signifikan terhadap variabel trust. Semakin  baik  structural  assurance  akan semakin  baik  pula  trust  dari  konsumen;  (2) Variabel  perceived  reputation  berpengaruh positif  dan signifikan terhadap variabel trust. Hal  ini  berarti  semakin  meningkatnya perceived reputation akan meningkatkan pula trust  dari  konsumen;  (3)  Variabel  structural assurance,  perceived  reputation,  dan  trust bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel purchase intention, di mana variabel  perceived  reputation  memiliki pengaruh  yang  paling  besar  dibandingkan dengan  variabel  structural  assurance  dan trust;  (4)  Variabel  trust  berpengaruh  positif terhadap  purchase  intention.  Hal  ini  berarti semakin meningkatnya trust akan meningkatkan  pula  purchase  intention  dari konsumen.

## Saran
Peneliti  menyarankan  supaya  pihak Tokopedia meningkatkan structural assurance  dengan  cara  lebih  melindungi  dan memperketat  sistem  keamanan  supaya  tidak adanya  celah  hackers  untuk  membobol jaringan  Tokopedia,  kemudian  diharapkan Tokopedia dapat memberikan jaminan terhadap  informasi  data  yang  diberikan  dan mengesampingkan kepentingan strategi promosi  untuk  memberikan  rasa  aman kepada konsumen.
Kemudian perusahaan dapat memperbaiki  perceived  reputation  dengan lebih memfokuskan terhadap kepuasan konsumen dibandingkan  memikirkan strategi pemasaran  produk  yang  dapat  merugikan konsumen.  Selain  itu  Tokopedia  dapat memberikan  pelayanan  yang  tinggi  kepada konsumen  dengan  menambah  narahubung yang membantu ketika konsumen mengalami masalah dan membutuhkan bantuan.
Kemudian  dalam  hal  kredibilitas,  Tokopedia dapat  membuktikan  kemampuannya  dalam memenuhi  kebutuhan  konsumen  dengan memberikan  fitur-fitur  yang  lebih  inovatif
dan  menyediakan  berbagai  produk  supaya lebih bervariasi.
Pada  variabel  trust  Tokopedia  dapat memberikan  jaminan  kepuasan  konsumen dengan  cara  filterisasi  merchant  yang  akan menjual  produk  dan  menetapkan  standar minimal  kualitas  produk  yang  akan  dijual. Kemudian  dalam  perhatian  yang  diberikan, Tokopedia  perlu  memberikan  perhatian terhadap  konsumen  seperti  promo  produk, kemampuan  dalam  memecahkan  masalah ataupun  keluhan  yang  dimiliki  konsumen, dan merespon tanggapan dengan cepat.
Dalam hal bertransaksi, perlu diadakannya  perlindungan  untuk  konsumen seperti  jaminan  asuransi  terhadap  produk yang  dibeli  supaya  konsumen  merasa  aman ketika  berbelanja  online.  Kemudian  dalam hal kompetensi Tokopedia perlu memberikan jaminan  produk  asli  yang  disediakan  dan menjamin respon merchant yang cepat ketika konsumen  memesan  produk.  Sedangkan untuk  purchase  intention  Tokopedia  dapat menyediakan  lebih  banyak  pilihan  produk dan  harga  yang  bervariasi  untuk  jenis tingkatan  produk  supaya  dapat  memenuhi kebutuhan  konsumen,  kemudian  Tokopedia perlu  menyediakan fitur rekomendasi produk yang  sedang  banyak  dicari  konsumen ataupun  perubahan  desain  platform  yang lebih mudah digunakan.

## Daftar Referensi
Arfianti,  S.  R.  (2014).  Pengaruh  Citra  dan
Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah  melalui  Kepuasan  Nasabah. Semarang: Universitas Negeri Semarang. Management Analysis Journal, 3(2), 1–13. Augusty, Ferdinand. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan. Penerbit Universitas Diponegoro
Chen,  Yu-Hui  dan  Stuart  Barnes.  (2007).
Initial Trust and Online Buyer
Behaviour.  Industrial  Management  & Data Systems. Vol. 107 No. 1, 2007 pp. 21-36
Dharma,  Fitra.  (2006).  Pengaruh  Structural Assurance  dan  Perceived  Reputation
terhadap  Trust  Pengguna  Internet  di Sistem e-commerce. Makalah Simposium Nasional Akuntansi 9, Padang, 23-26 Agustus.
Donney,  P.M  and  J.P.  Cannon.  (1997).  An Examination  of  The  Nature  of  Trust  in Buyer–Seller  Relationships.  Journal  of
Marketing, 61.
Egger, Jim. (2006). Tangguh LNG: Commercial  Success  in  a  Challenging Environment, Amsterdam
Gao, Yuan. (2005). Encyclopedia of Information  Science  and  Technology.
Dalam
http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2011 /01/e-commerce-46/ .  Diunduh  pada  19 Maret 2018 Pukul 12.14 WIB
Gefen, David., Karahanna, Elena dan Straub, Detmar  W.  (2003).  Trust  And  Tam  In Online  Shopping:  An  Integrated  Model. MIS Quarterty, Maret 51-90.
Jarvenpaa,  S.  L.,  dan  Tractinsky,  N.  (1999). Consumer  trust  in  an  Internet  store:
Across-cultural  Validation.  Journal  of
Computer-Mediated Communication, Dec. 1-35
Kimery,  Kathryn  M.,  Mary  McCord.  (2002). Third-party  Assurances  :  Mapping  the Road  to  Trust  in  E-retailing.  Journal  of
Information  Technology  Theory  and Application.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran.  Jilid  1  dan  2.  Jakarta  :  PT
Indeks Kelompok Gramedia
Laudon,  Kenneth  C.,  dan  Laudon,  Jane  P. 1998. Management Information Systems
:  Organization  and  Technology,  4th
Edition, Prentice-Hall International,
Inc., New Jersey
Ling, Kwek Choon, Lau Teck Chai, Tan Hoi
Piew  (2010).  The  Effects  of  Shopping
Orientations,  Online  Trust  and  Prior Online  Purchase  Experience  toward Customers’  Online  Purchase  Intention.
International Business Research: Vol. 3, No. 3; July 2010
McCole,  Patrick,  A.  Palmer.  (2000).  The Role  of  Electronic  Commerce  in Creating  Virtual  Tourism  Destination Marketing  Organisations.  International Journal  of  Contemporary  Hospitality Management, Vol. 12, No. 2,3, 2000, p. 198-204
McKnight,  D.  Harrison,  Vivek  Choudhury, and  Charles  Kacmar.  (2002).  The Impact  Of  Initial  Consumer  Trust  On Intentions  To  Transact  With  A  Web Site:  A  Trust  Building  Model.  Journal of  Strategic  Information  Systems  11 (2002) 297–323
_______. (2002). Developing and  Validating Trust  Measure  for  E-Commerce:  An
Integrative Typology. Information System Research. Vol. 13, p334-359. McKnight,  D.  H.,  Cummings,  L.  L.,  and Chervany,  N.  L..  (2001).  What  Trust Means in E-Commerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology. International Journal of Electronic Commerce. Vol. 6, No. 2, hal. 35-59
Park,  Chung-Hoon,  and  Young-Gul  Kim. 2006.  The  Effect  of  Information Satisfaction  and    Relational  Benefit  on Consumers  Online  Site  Commitments.
Journal  of  Electronic  Commerce  in Organizations, Vol. 4, No. 1 Pavlou, Paul A., (2003). Consumer Acceptance  of  Electronic  Commerce: Integrating  Trust  and  Risk  with  the Technology Acceptance Model. International  Journal  of  Electronic Commerce, 59, (4), 69-103. Raman,  Arasu,  dan  Viswanathan  A.  (2011). Web Services and E-shopping
Decisions:  A  Study  on  Malaysian  E- consumer.  IJCA  Special  Issue  on “Wireless  Information  Networks  & Business Information System”. WINBIS.
Smith, J. B.  dan  Barclay, D. W. (1997), The
Effect of Organizational Differences and Trust  on  the  Effectiveness  of  Selling
Partner Relation-ships. Journal of Marketing. 61(1), January, pp. 3-21. Subiantara,  Bima  Pratama,  dan  Eko  Ganis Sukoharsono. (2013). Pengaruh
Structural  Assurance  dan  Perceived
Reputation  terhadap  Trust.  Skripsi Universitas Brawijaya. Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., dan Foxall, G.  R.  2003.  A  Proposed  Model  of ETrust for Electronic Banking. Technovation. 23: 847-860.