## JURNAL

## SOSAINS

## JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOLUME 2 NOMOR 9 2022 P-ISSN 2774-7018, E-ISSN  2774-700X
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DAIMA NORWOOD HOTEL
Muhammad Anwar 1 , Leonardo Indra Vitaharsa 2
12 STEIN Jakarta, Indonesia muhammadanwar6218@gmail.com 1 , leonardo@stein.ac.id 2
Kata Kunci: Kualitas
Pelayanan, Lokasi, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan Keywords: Service Quality, Location, Price Perception, Costumer
Satisfaction

## ABSTRAK
Latar Belakang: Pelanggan hotel dalam memilih tempat penginapan memiliki berbagai macam  kriteria,  dengan  adanya  perbedaan  kriteria  pemilihan  hotel  maka  pihak manajemen  dituntut  untuk  selalu  berusaha  meningkatkan  pelayanan  dan  melakukan innovasi  secara  terus  menerus.  Untuk  itu  hotel  perlu  dalam  melakukan  riset  untuk mengevaluasi apa yang diinginkan konsumennya ditinjau dari kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumennya.
Tujuan: Mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan,  lokasi,  dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada hotel Daima Norwood
Metode : Kuantitatif dengan populasi dalam penelitian ini adalah responden produk Daima Norwood Hotel dengan jumlah 150 responden. Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling dengan metode analisis regresi berganda Hasil: . Hasil uji F menunjukkan bahwa Service Quality, Location, dan Price Perception secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Hotel  Daima Norwood
Kesimpulan: Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  peningkatan kepuasan  pelanggan,  lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  peningkatan  kepuasan pelanggan, dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan

## ABSTRACT
Background: Hotel customers in choosing a place to stay have various criteria, with differences  in  hotel  selection  criteria,  the  management  is  required  to  always  try  to improve  services  and  innovate  continuously.  For  this  reason,  hotels  need  to conduct research  to  evaluate  what  their  customers  want  in  terms  of  the  quality  of  service provided to their customers.
Objective:  To know  and  analyze  the  influence  of  service  quality,  location,  and  price perception on customer satisfaction at Daima Norwood hotel
Methods:  Quantitative  with  the  population  in  this  study  is  the  product  respondents Daima Norwood Hotel with a total of 150 respondents. This research uses accidental sampling method with multiple regression analysis method Results:.  The  results  of  the  F  test  show  that  Service  Quality,  Location,  and  Price Perception simultaneously affect customer satisfaction at the Daima Norwood Hotel. Conclusion: Service quality has a significant effect on increasing customer satisfaction, location  has  a  significant  effect  on  increasing  customer  satisfaction,  and  price perception has a significant effect on increasing customer satisfaction.

## PENDAHULUAN
Hotel merupakan bisnis jasa akomodasi yang didalamnya terdapat unsur pelayanan, kenyamanan, serta fasilitas penginapan yang dibutuhkan bagi mereka yang menghendaki sarana  penginapan  untuk  kepentingan  keluarga  maupun  liburan (Andriyansyah  & Arifiansyah, 2021). Karena bisnis ini berhubungan dengan orang-orang sebagai pelanggan, maka bisnis ini berhubungan dengan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan adalah taraf ukur  untuk  memenuhi  keinginan  atau  harapan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  akan dihasilkan  oleh  operasional  yang  dilakukan  perusahaan  dan  keberhasilan  proses  operasi perusahaan  ditentukan  oleh  banyak  faktor  antara  lain  karyawan,  teknologi,  sistem,  dan keterlibatan  konsumen,  serta  seberapa  besar  masing-masing  faktor  tersebut  dalam memberikan kontribusi terhadap kualitas pelayanan yang diciptakan (Budiono & Yuliana, 2021).
Pelanggan  hotel  dalam  memilih  tempat  penginapan  memiliki  berbagai  macam kriteria, dengan adanya perbedaan kriteria pemilihan hotel maka pihak manajemen dituntut untuk  selalu  berusaha  meningkatkan  pelayanan  dan  melakukan  innovasi  secara  terus menerus (Mangkunegara,  2012). Untuk  itu  hotel  perlu  dalam  melakukan  riset  untuk mengevaluasi  apa  yang  diinginkan  konsumennya  ditinjau  dari  kualitas  pelayanan  yang diberikan kepada konsumennya (Bilika, Safari, & Mansori, 2016) . Harga adalah alat ukur suatu barang atau jasa yang dinilai dengan uang (Anwar & Satrio, 2015).
Persepsi harga adalah interprestasi proses dimana konsumen memahami lingkungan mereka sendiri (Kusdyah, 2012) . Banyak orang percaya bahwa persepsi adalah pasif atau sebaliknya yang kita lihat dan mendengar apa yang diluar sana sangat objektif Seseorang akan merasa puas ketika ia mengeluakan uang sesuai dengan jasa atau barang yang mereka dapat (Poniman & Choerudin, 2017). Penentuan harga dalam bidang jasa dapat diukur dari berapa harga yang dibebankan terhadap harga jasa yang ditawarkan bisa menjadi indikasi kualitas jasa macam apa yang konsumen terima (Halim et al., 2021).
Lokasi  juga  merupakan  faktor  yang  dilihat  oleh  tamu  hotel  dalam  menentukan keputusan dan kepuasan untuk menginap, jika lokasi hotel strategis dekat pusat bisnis dan mudah  diakses  dari  mana  saja,  maka  dapat  menambah  nilai  kepuasan  tamu  karena memudahkan dalam memenuhi kebutuhan trasportasi tamu.
Daima Norwood Hotel adalah salah satu hotel berbintang 3 yang terletak di cikini. Daima Norwood Hotel hanya berjarak 0.68 km dari stasiun cikini, dan juga terdapat tempat menarrik disekitarnya seperti Shophaus yang berjarak sekitar 0.42 Km dan Observatorium Jakarta  yang  berjarak  sekitar  0.46  Km.  Daima  Norwood  Hotel  memiliki  segala  fasilitas penunjang bisnis.

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif, dengan populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan di Daima Norwood Hotel (Anshori & Iswati,  2019). Dalam  penentuan  jumlah  sampel  yang  diteliti,  peneliti  menggunakan accidental  sampling  artinya  sampel  yang  ditentukan  secara  kebetulan.  Sampel  tidak ditetapkan terlebih dahulu, penelitian langsung mengumpulkan data dari unit sampel yang ditemui,  sampel  yang  diambil  adalah  sebanyak  150  responden.  Metode  yang  digunakan adalah  kuesioner (Hariputra  &  Defit,  2022) . Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat      pertanyaan      tertulis      kepada responden  untuk  dijawabnya.  Kuesioner  ini  menggunakan  sistem  tertutup,  yaitu  bentuk pertanyaan  yang  disertai  alternatif  jawaban  dan  responden  tinggal  memilih  salah  satu alternatif jawaban tersebut. Kuеsionеr yang dianalisis mеnggunakan rеgrеsi liniеr bеrganda

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Normalitas
Tabel 1. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 120 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 2.54631743 Most Extreme Differences Absolute .123 Positive .082 Negative -.123 Kolmogorov-Smirnov Z 1.345 Asymp. Sig. (2-tailed) .054
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Dengan menggunakan Kolmogorov smirnov, Residual berdistribusi  normal jika nilai signifikansi lebih dari 0,05. Menurut (Priyatno, 2018) dengan taraf nyata α = 5% = 0,05, nilai signifikansi hasil uji Kolmogorov smirnov pada tabel   diatas ditemukan  nilai  signifikansi  adalah  0.432  >  0,05,  dengan  demikian  data  tersebut berdistribusi normal. Berdasarkan hasil analisis diatas diperoleh kesimpulan bahwa asumsi kenormalan data telah terpenuhi.

## Uji Heteroskedastisitas
Heterokedastisitas  adalah  peristiwa  pada  model  regresi  yang  terjadi ketidaksamaan varian dari residual pada satu pengamatan ke pengamatan  lainnya (Priyatno,  2018) . Kemudian  dasar  pengambilan  keputusan  untuk  uji heteroskedastisitas adalah jika ada pola tertentu seperti titik yang ada membentuk pola teratur (bergelombang), melebur kemudian menyempit), maka mengidentifikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. Dan jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y maka tidak terjadi heteroskedastisitas (Priyatno, 2018) .
Dari  gambar diatas dapat  diketahui  bahwa titik-titik  menyebar dengan pola yang tidak jelas diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah heterokedastisitas pada model regresi.
Uji Multikolinearitas
Tabel 2. Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .782 1.027 .762 .44 8 Kualitas Pelayanan .357 .068 .419 5.270 .00 0 .367 2.7 27 Lokasi .198 .083 .225 2.390 .01 8 .262 3.8 23 Harga .535 .132 .302 4.068 .00 0 .421 2.3 74 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Menurut (Priyatno, 2018)
suatu variabel menunjukkan gejala multikolinearitas bisa dilihat dari nilai VIF (Variance Inflation Factor). Jika nilai VIF kurang dari 10 dan nilai Tolerance lebih dari 0,1 untuk ketiga variabel maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak terjadi masalah multikolinearitas

## Uji Linearitas

## Tabel 3. Uji Linearitas
ANOVA Table Sum of squares Df Mean squares F Sig Kepuasan Pelanggan* Kualitas Pelayanan Linearity  1789.808 1 1789.808 236.335 .000 Kepuasan Pelanggan* Lokasi Linearity  1776.110 1 1776.110 201.823 .000 Kepuasan Pelanggan* Harga Linearity  1568.012 1 1568.012 141.413 .000
Uji  linearitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  dua  variabel  secara signifikan mempunyai  hubungan yang linier atau tidak. Untuk uji  linearitas pada SPSS  versi  20  digunakan  Test  for  Linearity  dengan  taraf  signifikan  0,05.  Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan linear bila nilai signifikan pada Linearity kurang dari 0,05 (Priyatno, 2018).

## Analisis Linear Berganda
Dalam upaya menjawab permasalahan dalam penelitian ini maka digunakan analisis regresi linier berganda. Untuk regresi yang variabel independennya terdiri atas  dua  atau  lebih,  maka  di  sebut  sebagai  regresi  berganda.  Karena  variable independen  dalam  penelitian  ini  sejumlah  3  variabel,  maka  penelitian  ini menggunakan  regresi  linier  berganda.  Persamaan  regresi  dalam  penelitian  ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen atau bebas yakni Kualitas Pelayanan (X1), Lokasi (X2), Persepsi Harga  (X3), dan Kepuasan Pelanggan (Y)
Tabel 4. Analisis Linear Berganda

## Uji F
Dengan  menggunakan  taraf  nyata,  diperoleh  nilai  signifikansi  untuk kualitas pelayanan (X1), Lokasi (X2), dan Persepsi Harga (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) adalah sebesar 0.00 < 0.05 dan nilai f hitung 105.129 > Nilai f tabel 2.68,  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  H1  diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .782 1.027 .762 .448 Kualitas Pelayanan .357 .068 .419 5.270 .000 Lokasi .198 .083 .225 2.390 .018 Harga .535 .132 .302 4.068 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
kualitas pelayanan (X1), Lokasi (X2), dan Persepsi Harga (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) secara signifikan.
Tabel 5. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 2097.761 3 699.254 105.12 9 .000 b Residual 771.564 116 6.651 Total 2869.325 119 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi

## Uji T
Uji t digunakan untuk menguji perbedaan rata – rata antara dua sample yang berpasangan.  Sampel  yang  berpasangan  adalah  sebuah  kelompok  sampel  dengan subjek yang sama, tetapi mengalami dua perlakuan atau pengukuran yang berbeda Priyatno (2018). Dengan melihat output SPSS, berikut akan dijelaskan pengujian masing-masing variabel secara parsial dengan uji t.
Tabel 6. Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .782 1.027 .762 .44 8 Kualitas Pelayanan .357 .068 .419 5.27 0 .00 0 Lokasi .198 .083 .225 2.39 0 .01 8 Harga .535 .132 .302 4.06 8 .00 0
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

## Variabel Kualitas Pelayanan
Hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  penggaruh  kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.00 < 0.05 dan nilai t hitung  13.987  >  Nilai  t  tabel  1.981  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Artinya tedapat pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan secara signifikan. Hasil uji t untuk  variabel  lokasi  diperoleh  dengan  tingkat  signifikasi  0.000  dengan menggunakan  batas  signifikasi  0,05,  maka  0,000<  0,05  yang  berarti  H1  diterima dan H0 ditolak. Dengan demikian hipotesis pertama dapat diterima, bahwa variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang  dapat  dirasakan  oleh pelanggan  maka  kepuasan  pelanggan  di  Daima  Norwood  Hotel  semakin  tinggi. (Rahmadania  &  Khalid,  2021) secara  parsial  kualitas  pelayanan  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Didukung oleh (Kenyon & Sen, 2016) Kualitas layanan yang menyediakan pelanggan dengan jaminan yang mengarah pada kepuasan mereka. Layanan yang baik desain harus fokus pada pengaturan lingkungan yang tepat untuk keterlibatan positif.  Dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  di  Daima  Norwood  Hotel sudah  sangat  baik,  dengan  demikian  baiknya  kualitas  pelayanan  yang  diberikan maka pelanggan akan berpikir untuk kembali menginap di Daima Norwood Hotel.

## Variabel Lokasi
Hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  penggaruh  lokasi  (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.018 < 0.05 dan nilai t hitung 13.846 > Nilai  t  tabel  1.981  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Artinya  tedapat  pengaruh harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  secara  signifikan.  Hasil  uji  t  untuk  variabel lokasi  diperoleh  dengan  tingkat  signifikasi  0.018  dengan  menggunakan  batas signifikasi 0,05, maka 0,018< 0,05 yang berarti H1 diterima dan H0 ditolak. Dengan demikian  hipotesis  pertama  dapat  diterima,  bahwa  variabel  lokasi  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dapat  disimpulkan bahwa semakin baik lokasi yang dapat ditempuh/didatangi oleh pelanggan maka kepuasan pelanggan di Daima  Norwood  Hotel  semakin  tinggi.  Lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian, hasil dari hipotesis diatas sesuai dengan hasil dari penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Rahmadania  &  Khalid,  2021) (Andriyansyah  & Arifiansyah,  2021) secara  parsial  lokasi  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Didukung  oleh (Poniman  &  Choerudin,  2017). Lokasi  sebagai  pertimbangan  untuk  menuju  keberhasilan  usaha,  karena  lokasi sangat  menentukan  dengan  kegiatan  pemasaran,  dan  faktor-faktor  yang  perlu dipertimbangkan  dalam  menentukan  lokasi  adalah  letak  yang  strategis,  dekat dengan transportasi, pasar, dan dekat  dengan destinasi  wisata dan lainnya. Dapat disimpulkan bahwa lokasi  yang dipilih oleh Daima Norwood Hotel  sudah sangat baik, karena lokasi yang berdekatan dengan pusat perkantoran.

## Variabel Harga
Hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  penggaruh  harga  (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.00 < 0.05 dan nilai t hitung 11.924 > Nilai  t  tabel  1.981  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Artinya  tedapat  pengaruh harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  secara  signifikan.  Hasil  uji  t  untuk  variabel lokasi  diperoleh  dengan  tingkat  signifikasi  0.000  dengan  menggunakan  batas signifikasi 0,05, maka 0,000< 0,05 yang berarti H1 diterima dan H0 ditolak. Dengan demikian  hipotesis  pertama  dapat  diterima,  bahwa  variabel  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  yg diberikan  kepada  pelanggan  dapat  menarik  pelanggan  untuk  menginap  maka kepuasan  pelanggan  di  Daima  Norwood  Hotel  semakin  tinggi.  Persepsi  harga berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  hasil  dari  hipotesis  diatas sesuai  dengan  hasil  dari  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Afwan  & Santosa, 2020), (Budiono & Yuliana, 2021), (Andriyansyah & Arifiansyah, 2021) secara  parsial  persepsi  harga  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Didukung  oleh (Tjiptono,  2014). Harga  produk mempengaruhi  tingkat  upah,  sewa,  bunga,  dan  laba.  Harga  merupakan  regulator
dasar  dalam  sistem  perekonomian,  karena  harga  berpengaruh  terhadap  alokasi faktor-faktor  produksi  seperti  tenaga  kerja,  tanah,  modal,  dan  kewirausahaan. Tingkat upah yang tinggi menarik tenaga kerja, tingkat bunga yang tinggi menjadi daya  tarik  bagi  investasi  modal,  dan  seterusnya.  Sebagai  alokator  sumber  daya, harga  menentukan  apa  yang  akan  di  produksi  (penawaran)  dan  siapa  yang  akan membeli barang dan jasa yang dihasilkan (permintaan). Dapat disimpulkan bahwa persepsi harga yang diberikan kepada pelanggan yang ada di Daima Norwood Hotel sudah sangat sesuai dengan semua pelanggan yang melakukan pemesanan kamar di Daima Norwood Hotel.
Uji Koefisien Korelasi dan Uji Koefisien Determinasi

## Tabel 7. Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Parsial Kategori Koefisien Determinasi R tabel Kesimpulan Kualitas Pelayanan 0.790 Kuat 62.4% 0.178 Signifikan Lokasi 0.787 Kuat 61.9% 0.178 Signifikan Harga 0.739 Kuat 54.6% 0.178 Signifikan Simultan 0.855 Sangat Kuat 73.1% 0.178 Signifikan
Berdasarkan hasil analisis korelasi (r) dan koefisien determinasi (R2) diatas pada  tabel  7  koefisien  korelasi  dan  koefisien  daterminasi  antara  masing-masing variabel secara parsial maupun secara simultan ditemukan nilai koefisien korelasi parsial  variabel  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  pelanggan  adalah  0,790 artinya ada hubungan yang signifikan dan kategorinya kuat antara variabel lokasi dengan  kepuasan  pelanggan  secara  parsial.  Nilai  Koefesien  Determasi  variabel kualitas pelayanan sebesar 62,4% yang berarti bahwa kemampuan variabel kualitas pelayanan menjelaskan dari kepuasan pelanggan di Daima Norwood Hotel secara parsial adalah 62,4%.
Hal  ini sesuai  dengan teori (Kenyon & Sen, 2016) Kualitas layanan yang menyediakan  pelanggan  dengan  jaminan  yang  mengarah  pada  kepuasan  mereka. Layanan  yang  baik  desain  harus  fokus  pada  pengaturan  lingkungan  yang  tepat untuk keterlibatan positif.
Variabel Kualitas pelayanan kuat karena responden menilai bahwa Daima Norwood Hotel sudah mampu meyakinkan pelanggan bahwa kualitas pelayanan di Daima norwood hotel sudah cukup baik.
Dari  koefisien  korelasi  dan  koefisien  daterminasi  antara  masing-masing variabel secara parsial maupun secara simultan ditemukan nilai koefisien korelasi parsial  variabel  lokasi  dengan  kepuasan  pelanggan  adalah  0,787  artinya  ada hubungan  yang  signifikan  dan  kategorinya  kuat  antara  variabel  lokasi  dengan kepuasan  pelanggan  secara  parsial.  Nilai  koefesien  determasi  variabel  persepsi harga sebesar 61,9% yang berarti bahwa kemampuan variabel lokasi menjelaskan dari kepuasan pelanggan di Daima Norwood Hotel secara parsial adalah 61,9%. Hal ini sesuai dengan teori (Poniman & Choerudin, 2017) Lokasi sebagai pertimbangan untuk  menuju  keberhasilan  usaha,  karena  lokasi  sangat  menentukan  dengan kegiatan  pemasaran,  dan  faktor-faktor  yang  perlu  dipertimbangkan  dalam
menentukan lokasi adalah letak yang strategis, dekat dengan transportasi, pasar, dan dekat dengan destinasi wisata dan lainnya.
Dari  koefisien  korelasi  dan  koefisien  daterminasi  antara  masing-masing variabel secara parsial maupun secara simultan ditemukan nilai koefisien korelasi parsial variabel persepsi harga dengan kepuasan pelanggan adalah 0,739 artinya ada hubungan  yang  signifikan  dan  kategorinya  kuat  antara  variabel  persepsi  harga dengan  kepuasan  pelanggan  secara  parsial.  Nilai  koefesien  determasi  variabel persepsi  harga  sebesar  54,6%  yang  berarti  bahwa  kemampuan  variabel  persepsi harga  menjelaskan  dari  kepuasan  pelanggan  di  Daima  Norwood  Hotel  secara parsial adalah 54,6%.
Hal ini sesuai dengan teori (Tjiptono, 2014) Harga produk mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga, dan laba. Harga merupakan regulator dasar dalam sistem perekonomian, karena harga berpengaruh terhadap alokasi  faktor-faktor produksi seperti  tenaga  kerja,  tanah,  modal,  dan  kewirausahaan. Tingkat  upah  yang  tinggi menarik tenaga kerja, tingkat bunga yang tinggi menjadi daya tarik bagi investasi modal, dan seterusnya. Sebagai alokator sumber daya, harga menentukan apa yang akan di produksi (penawaran) dan siapa yang akan membeli barang dan jasa yang dihasilkan  (permintaan).  Variabel  persepsi  harga  kuat  karena  responden  menilai bahwa di Daima Norwood Hotel sudah cukup memenuhi harapan pelanggan untuk memberikan harga yang sesuai dengan keinginan/kemampuan konsumen.
Secara simultan atau bersama-sama diketahui bahwa nilai koefisien kolerasi variabel  kualitas  pelayanan,  lokasi,  dan  persepsi  harga,  secara  simultan  adalah 0,855 artinya ada hubungan yang nyata pada kategori sangat kuat antara variabel  kualitas  pelayanan,  lokasi,  dan  persepsi  harga  terhadap  kepuasan pelanggan di  Daima Norwood Hotel. Kemampuan ketiga variabel  tersebut  untuk menjelaskan  keragaman  kepuasan  pelanggan  adalah  sebesar  73,1%,  hal  ini memberikan  arti  bahwa  presentase  pengaruh  variabel  bebas  kualitas  pelayanan, lokasi,  dan  persepsi  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  73,1%,  sisanya sebesar  26,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  tercantum  dalam  model penelitian  ini  seperti  kualitas  produk,  promosi,  keputusan  menginap  dan  faktor sebagainya.
Sesuai  dengan  teori (Lupiyoadi,  2018) bauran  pemasaran  merupakan perangkat  /  alat  bagi  pemasar  yang  terdiri  atas  berbagai  unsur  sutau  program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan penentuan  posisi  yang  ditetapkan  dapat  berjalan  sukses.  Bauran  pemasaran  jasa terdiri atas tujuh hal, yaitu: produk (product), harga (price), Lokasi (place), Promosi ( promotion ),  Orang/SDM (people ),  Proses  ( process ),  Layanan  pelanggan (Costumer Service).

## KESIMPULAN
Setelah  melakukan  analisis  dan  pembahasan  maka  diperoleh  simpulan  bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh kuat, tetapi signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Daima Norwood Hotel. Adapun kontribusinya sebesar 62,4%. Lokasi (X2) berpengaruh kuat, tetapi signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) di Daima Norwood Hotel. Adapun kontribusinya  sebesar  61.9%.  Persepsi  Harga  (X3)  berpengaruh  kuat,  tetapi  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  di  Daima  Norwood  Hotel.  Dengan  kontribusi  sebesar 54.6% Secara simultan presentase pengaruh variabel bebas kualitas pelayanan (X1), lokasi
(X2),  dan  persepsi  harga  (X3)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  73.1%  atau bersama-sama ada hubungan yang nyata pada kategori sangat kuat antar variabel.

## BIBLIOGRAFI
Afwan, Mukhammad Teguh, & Santosa, Suryono Budi . (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk,  Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian dengan  Citra  merek  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Konsumen  Mebel Madina di Kota Banjarnegara). Diponegoro Journal of Management , 9 (2). Andriyansyah,  Novan,  &  Arifiansyah,  Rully. (2021).  Pengaruh  Lokasi,  Persepsi  Harga, Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Restoran  Clovia  Hotel  Mercure Jakarta Sabang. STEIN ERepository , 16 (2), 69–80. Anshori,  Muslich,  &  Iswati,  Sri. (2019). Metodologi  penelitian  kuantitatif:  edisi  1 . Airlangga University Press.
Anwar,  Iful,  &  Satrio,  Budhi. (2015).  Pengaruh  harga  dan  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) , 4 (12). Bilika, Fidel, Safari, Meysam, & Mansori, Shaheen. (2016). Service quality and customer satisfaction in Mozambique banking system. Journal of Marketing Management and Consumer Behavior , 1 (3). Budiono, Aris, & Yuliana, Astri . (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Pizza Hut Delivery Arundina Cibubur.
Stein Erepository , 16 (2), 16–27.
Halim,  Fitria,  Kurniullah,  Ardhariksa  Zukhruf,  Butarbutar,  Marisi,  Efendi,  Efendi, Sudarso, Andriasan, Purba, Bonaraja, Lie, Darwin, Sisca, Sisca, Simarmata, Hengki Mangiring  Parulian,  &  Permadi,  Lalu  Adi .  (2021). Manajemen  Pemasaran  Jasa . Yayasan Kita Menulis.
Hariputra,  Rakhmad  Pribowo,  &  Defit,  Sarjon .  (2022).  Analisis  Sistem  Antrian  dalam Meningkatkan  Efektivitas  Pelayanan  Menggunakan  Metode  Accidental  Sampling. Jurnal Sistim Informasi Dan Teknologi , 70–75. Kenyon, George N., & Sen, Kabir C. (2016). Perception of quality . Springer. Kusdyah,  Ike .  (2012).  Persepsi  Harga,  Persepsi  Merek,  Persepsi  Nilai,  dan  Keinginan Pembelian Ulang Jasa Clinic Kesehatan (Studi Kasus Erha Clinic Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran , 7 (1), 25–32. Lupiyoadi, Rambat. (2018). Manajemen pemasaran jasa . Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu . (2012). Perilaku konsumen . Poniman,  Budhi,  &  Choerudin,  Achmad .  (2017).  Manajemen  pemasaran. Yogyakarta: Deepublish .
Priyatno,  Duwi .  (2018).  SPSS  Panduan  Mudah  Olah  Data  Bagi  Mahasiswa  dan  Umum. Yogyakarta: Andi .
Rahmadania,  Rianita,  &  Khalid,  Jamaludin .  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Servicescape Dan Lokasi Terhadap Keputusan Berobat Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Harum Sisma Medika. STEIN ERepository , 16 (2), 1–15.
Tjiptono, Fandy . (2014). Pemasaran jasa–prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi Offset .
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License.