## Pengaruh Desain Produk dan Harga terhadap Pembelian PT. Mark Spencer Medan
Author: Ayu Teresia Hutauruk
Afiliation: Universitas Katolik Santo Thomas
Corresponding email ayuteresia14@gmail. com
Histori Naskah:
Submit: 2024-08-14 Accepted: 2024-08-17 Published: 2024-08-17 This is an Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons
Attribution-NonCommercial 4.0
International License

## Abstrak :
Kesuksesan  bergantung  pada  penyediaan  produk  yang  sesuai  kepada konsumen, layanan pelanggan yang sangat baik, harga yang kompetitif dan merek  yang  dikenal  dalam  menghadapi  persaingan  yang  ketat  dalam industri  ritel.  Pemahaman  menyeluruh  tentang  target  pasar  atau  basis pelanggan  sangat  penting  untuk  memfasilitasi  pertumbuhan  bisnis. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  dan  menganalisis  dampak  desain produk  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  PT.  Marks  Spencer Medan.  Data  penelitian  dikumpulkan  melalui  teknik  dokumentasi, termasuk  studi  terhadap  dokumen,  jurnal  penelitian,  dan  data  perusahaan yang  diperoleh  langsung  dari  lokasi  penelitian.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  secara  simultan,  desain  produk  dan  harga  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  PT. Marks  Spencer  Medan.  Temuan  ini  mengindikasikan  bahwa  secara bersamaan desain produk dan harga memiliki peranan yang penting dalam mendorong  peningkatan  keputusan  pembelian.  Desain  produk  dan  harga secara  simultan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian di PT. Mark Spencer Medan. Desain produk  secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di PT.  Mark  Spencer  Medan.  Harga  secara  parsial  juga  menunjukkan pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  eputusan  Pembelian  PT.  Mark Spencer  Medan.  Koefisien  determinasi  (R²)  dari  variabel  desain  produk dan harga mampu menjelaskan 87,1 % variasi dalam keputusan pembelian PT. Mark Spencer Medan, 12,9 % sisanya dijelaskan oleh variabel-variabel independen lain yang tidak diteliti.
Kata kunci : Desain, Harga, Pembelian, Produk

## Pendahuluan
Produk  fashion  dari  PT.  Mark  Spencer  telah  lama  berkiprah  di  industri fashion  internasional ,  dengan jaringan  gerai  yang  tersebar  di  berbagai  negara,  termasuk  kawasan  Asia  seperti  Jepang,  Hongkong, Singapura  dan  Indonesia.  Industri fashion  global sebelumnya  didominasi  oleh  produk-produk  dengan merek  mewah  yang  diidentikkan  dengan  kreativitas,  eksklusivitas,  kualitas  tinggi,  inovasi  dan  harga premium (terlihat pada merek-merek seperti Chanel, Louis Vuitton, Burberry, Prada) menghasilkan citra merek  sebagai  simbol  status  tertinggi  atau  bangsawan.  Kemajuan  teknologi  telah  mengakibatkan munculnya masyarakat dengan kelas ekonomi tinggi, berasal dari kalangan non bangsawan (para pekerja atau pengusaha) dengan pendapatan tinggi.
Produk  menjadi  faktor  penting  yang  dipertimbangkan  oleh  konsumen  dalam  proses  pengambilan keputusan  pembelian  dalam  konteks  ini.  Ekuitas  produk  semakin  kuat  maka  akan  semakin  besar  daya tarik konsumen dalam hal  membeli atau mengonsumsi produk tersebut. Persepsi harga juga memainkan peran  penting  dalam  keputusan  pembelian  konsumen.  Persepsi  tersebut  dapat  didefinisikan  sebagai proses  seleksi,  organisasi  dan  interpretasi  stimuli  menjadi  gambaran  yang  berarti  secara  keseluruhan. Keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh produk dan persepsi konsumen terhadap produknya. Latar belakang  tersebut  merumuskan  masalah  yaitu  bagaimana  pengaruh  desain  produk,  dan  harga  terhadap
keputusan  pembelian  pada  PT.  Mark  Spencer  Medan.  Tujuannya  untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh desain produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada PT. Mark Spencer Medan.

## Studi Literatur
Pengertian  desain  menurut  terminologinya  dari  bahasa  latin  ( desionare )  atau  bahasa  Inggris  ( design ). Desain  produk  merupakan  salah  satu  aspek  pembentuk  citra  produk.  Perusahaan  semakin  menyadari bahwa  pentingnya  nilai  pemasaran  dari  desain  produk,  terutama  desain  penampilannya  (Isman  & Laksana,  2021).  Dua  faktor  yang  menyangkut  desain  produk  yaitu  warna  dan  kualitas  produk. Syamsurizal & Sri (2020) menyatakan bahwa klasifikasi konsumen menjadi dua macam yaitu konsumen individual  dan  organisasi.  Konsumen  individual  adalah  orang  atau  individu  yang  membeli  produk (barang,  jasa  atau  ide)  untuk  dikonsumsi  sendiri  ( notebook elektronik),  pemakaian  rumah  tangga  atau untuk  dikonsumsi  bersama  teman.  Zakaria  & Astuti  (2013)  menyatakan  bahwa  harga  adalah  sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapat sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayannya. Lenzun et al (2014)  menyatakan bahwa harga merupakan pernyataan nilai dari suatu produk yang merupakan elemen bauran  pemasaran  yang  paling  fleksibel.  Manus  &  Lumanauw  (2019)  menyatakan  bahwa  harga mempunyai  peranan  penting  dalam  proses  pengambilan  keputusan  dimana  peranan  alokasi  dari  harga adalah  membantu  para  pembeli  untuk  memperoleh  produk  atau  jasa,  merupakan  manfaat  terbaik berdasarkan kekuatan daya belinya.

## Metode Penelitian
Penelitian  dilakukan  dengan  mengumpulkan  data  primer  yaitu  menyebar  kuesioner  pada  konsumen  PT. Mark Spencer Medan. Lokasi penelitian berada di Jalan KH. Zainul Arifin No.7, Sun Plaza Kota Medan. Populasi dalam penelitian yaitu seluruh konsumen yang membeli produk PT. Mark Spencer mulai bulan Januari-Desember 2018 berjumlah 1150 orang. Sampel dalam peneltian ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dimana
n = 𝑁 1+𝑁𝑒 2 maka 1150 1+1150 (0,1𝑥0,1) = 92 orang.
Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  92  orang.  Teknik  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan probability  sampling karena  memberikan  peluang  yang  sama  bagi  setiap  anggota  populasi.  Teknik pengumpulan  data  menggunakan  dokumentasi  yaitu  mempelajari  dokumen  seperti  jurnal  penelitian, makalah  dan  data  perusahaan.  Sampel  penelitian  yang  dijadikan  PT.  Mark  Spencer  Medan  diperoleh peneliti  secara  langsung  dari  lokasi.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda, bertujuan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  keputusan  pembelian  terhadap  perencanaan  keuangan. Persamaan analisis regresi  linear  berganda secara umum  dalam  menguji  hipotesis penelitian  ini  sebagai berikut:
Y = a+b 1 X 1 +b 2 X 2 ++b 3 X 3 + e Keterangan: Y : Keputusan pembelian a : Konstanta b 1- b 3 : Koefisien Regresi X 1 : Desain produk X 2 : Harga e : Persentase Kesalahan (5 %)

## Hasil
Penelitian yang dilakukan PT Mark Spencer Medan, variabel independen yang diamati mencakup Desain Produk  dan  Harga,  sementara  variabel  dependen  mencakup  Keputusan  Pembelian.  Analisis  statistik deskriptif  digunakan  untuk  menggambar  karakteristik  sampel  penelitian  meliputi  jumlah  sampel  (N),
rata-rata (mean), nilai maksimum, nilai minimum serta standar deviasi (σ) untuk masing-masing variabel. Hasil analisis deskriptif dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Analisis Deskriptif Penelitian Faktor N Minimum Maximum Mean Std. Deviation X1 92 6 15 11.51 2.671 X2 92 5 15 11.13 2.317 Y 92 10 24 18.87 3.620 Valid N ( listwise ) 92
Data  yang  disajikan  pada  Tabel  1  menunjukkan  bahwa  untuk  variabel  desain  produk  jumlah  sampel sebanyak  92  orang.  Rata-rata  diperoleh  sebesar  11,51  dengan  nilai  minimum  6  dan  maksimum  15. Standar deviasi diperoleh 2,67. Analisis deskriptif menunjukkan bahwa rata-rata nilai desain produk lebih tinggi daripada standar deviasinya, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden terhadap kuesioner variabel desain produk cenderung normal.
Variabel  harga  berdasarkan  sampel  terdiri  dari  92  responden,  memiliki  rata-rata  sebesar  22,64  satuan dengan  nilai  minimum  13  satuan  dan  maksimum  30  satuan.  Standar  deviasi  diperoleh  sebesar  4,50 satuan.  Analisis  deskriptif  mengindikasikan  bahwa  rata-rata  nilai  harga  lebih  tinggi  daripada  standar deviasinya, menunjukkan bahwa distribusi hasil kuesioner untuk variabel ini cenderung normal.
Variabel keputusan pembelian dengan sampel yang sama, memiliki rata-rata sebesar 18,87 satuan dengan nilai minimum 10 satuan dan maksimum 24 satuan. Standar deviasi diperoleh sebesar 3,62 satuan. Hasil dari analisis deskriptif ini menunjukkan bahwa rata-rata nilai keputusan pembelian lebih tinggi daripada standar deviasinya, menunjukkan bahwa distribusi hasil kuesioner untuk variabel ini cenderung normal.

## Hasil

## Hasil Asumsi Klasik
Pengujian asumsi klasik dilakukan untuk menilai apakah model regresi linier berganda layak digunakan. Asumsi-asumsi  terpenuhi  maka  model  tersebut  dapat  diandalkan  untuk  menguji  variabel-variabel  yang ada.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  menentukan  apakah  distribusi  residual  dalam  model  regresi  bersifat normal.  Hal  tersebut  dapat  dianalisis  melalui  grafik  dan  statistik.  Diagram  pencar  hasil  analisis menggunakan SPSS, jika data tersebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis tersebut, maka model  regresi  dianggap  memenuhi  asumsi  normalitas.  Hasil  pengujian  normalitas  dapat  dilihat  pada Gambar 1.

## Gambar 1 Diagram Pencar Hasil SPSS
Gambar 1 dapat dilihat data menyebar disekitar garis diagonal dan menunjukkan bahwa data berdistribusi normal.  Gambar  2  distribusi  data  residual  normal,  pola  distribusi  diagram  menunjukkan  merata  dari  di sisi kiri dan sisi kanan.

## Gambar 2 Grafik Histogram
Analisis  statistik  menggunakan  uji  Non-Parametrik  Kolmogorov-Smirnov  (K-S).  Nilai  Kolmogorov- Smirnov  (K-S)  dan  nilai  Asymp.sig  (2-tailed)  atau  probabilitasnya  lebih  besar  dari  0,05  maka  data tersebut  dianggap  memenuhi  asumsi  normalitas.  Hasil  dari  pengujian  normalitas  dapat  dilihat  pada Tabel  2  menunjukkan  bahwa  nilai  Kolmogorov-Smirnov  (K-S)  dengan  Asymp.sig  (2-tailed)  sebesar 0,205,  yang  berada  di  atas  0,05,  sehingga  model  yang  diuji  dalam  penelitian  ini  mengikuti  distribusi normal.
Tabel 2. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 92 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1.09871331 Most Extreme Differences Absolute .101 Positive .101 Negative -.056 Kolmogorov-Smirnov Z .965 Asymp. Sig. (2-tailed) .309 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

## Uji Multikolonieritas
Uji  Multikolinearitas  dilakukan  untuk  mendeteksi  adanya  korelasi  antar  variabel  independen.  Ini  dapat dilihat  melalui  nilai  Variance  Inflation  Factor  (VIF).  Nilai  VIF  lebih  dari  10,  hal  tersebut mengindikasikan  adanya  masalah  multikolinearitas.  Nilai  VIF  kurang  dari  10  maka  multikolinearitas tidak dianggap sebagai masalah. Hasil pengolahan data menggunakan SPSS dapat dilihat pada Tabel 3
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas Coefficients a Model ollinearity Statistics VIF 1 (Constant) X1 4.253
X2 4.721

## Dependent Variable: Y
Tabel  3  menunjukkan  nilai  VIF  untuk  variabel  desain  produk  sebesar  4,253  dan  untuk  harga  sebesar 4,721.  Nilai  VIF  untuk  desain  produk  dan  harga  keduanya  lebih  kecil  dari  10.  Hal  ini  menunjukkan bahwa model tidak mengalami gejala multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  dilakukan  untuk  menentukan  apakah  varians  residual  dalam  model  regresi konsisten  atau  tidak.  Varians  pengamatan  tetap  maka  kondisi  ini  disebut  homoskedastisitas.  Varians bervariasi  maka  disebut  heteroskedastisitas.  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  menunjukkan adanya heteroskedastisitas. Hasil analisis data menggunakan SPSS untuk scatter plot dengan Regression Studentized Residual dapat dilihat pada Gambar 4.3

## Gambar 3 Uji Heteroskedastisitas
Gambar 3 menunjukkan bahwa titik-titik terlihat tersebar secara acak tanpa membentuk pola tertentu dan tersebar  di  sekitar  angka  0  pada  sumbu  Regression  Studentized  Residual  (y).  Pola  penyebaran  ini menunjukkan  tidak  terdapat  indikasi  heteroskedastisitas,  sehingga  model  regresi  dianggap  layak digunakan untuk memprediksi keputusan pembelian berdasarkan variabel independen.

## Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji hipotesis mengenai pengaruh parsial variabel desain produk dan harga terhadap variabel keputusan pembelian. Hasil yang diperoleh dari Persamaan Regresi Linier Berganda dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.551 .637 2.435 .017 X1 .490 .090 .361 5.417 .000 X2 .158 .072 .101 2.192 .031 X3 .438 .057 .545 7.752 .000
Dependent Variable: Y
Tabel 4 menujukkan persamaan regresi linier berganda dalam penelitian ini sebagai berikut:
Y = 1,551+ 0,490 X 1 + 0,158X 2 + 0,438X 3
Nilai konstanta regresi sebesar 1,551 artinya jika desain produk (X 1 ), dan Harga (X 2 ) = 0 maka keputusan pembelian      sebesar  1,551,  artinya  bahwa  Keputusan  Pembelian  dapat  meningkat  tanpa  dipengaruhi variabel  desain  produk  dan  Harga.  Koefisien  regresi  X1  untuk  variabel  desain  produk  bernilai  positif 0,490, menunjukkan bahwa memiliki pengaruh langsung terhadap peningkatan keputusan pembelian. Hal ini  mengindikasikan  bahwa  variabel  desain  produk  berkontribusi  positif  dalam  mendorong  keputusan pembelian.
Koefisien  regresi  X2  untuk  variabel  Harga  bernilai  positif  0,438,  menunjukkan  bahwa  harga  juga memiliki  hubungan  positif  dengan  peningkatan  keputusan  pembelian.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa variabel Harga berperan positif dalam mempengaruhi keputusan pembelian.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  adalah  ukuran  yang  menunjukkan  seberapa  besar  variasi  dalam  variabel dependen (Keputusan Pembelian) yang dapat dijelaskan oleh variabel independen (Desain produk dan Harga). Nilai koefisien determinasi ditunjukkan oleh nilai R square, yang dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Nilai Koefisien Determinasi (R Square)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .953 a .908 .905 1.117
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b. Dependent Variable: Y
Tabel 5 menunjukkan  nilai Adjusted R Square sebesar 0,905. Variabel  desain produk dan  harga mampu menjelaskan  90,5  %  variasi  dalam  keputusan  pembelian,  sementara  9,5  %  dijelaskan  oleh  variabel independen lain yang tidak diteliti (inovasi produk dan pelayanan).

## Uji Simultan/Uji F
Uji  simultan  atau  Uji  F  dilakukan  untuk  menilai  tingkat  pengaruh  positif  dan  signifikansi  dari  variabel desain produk dan harga terhadap keputusan pembelian, yang dapat dilihat pada Tabel 6.

## Tabel 6. Hasil Pengujian Hipotesis Secara Simultan / Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 1082.582 3 360.861 289.076 .000 b Residual 109.853 88 1.248 Total 1192.435 91
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  nilai  F  Hitung  sebesar  289,076,  sementara  nilai  F  Tabel  pada  α  =  0,05 dengan derajat pembilang 3 dan derajat penyebut 88 adalah 2,76. F Hitung lebih besar dari F Tabel  dan signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari α = 0,05, maka posisi uji signifikansi berada pada wilayah penolakan  H0,  sehingga  H1  diterima.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel  desain  produk  dan  harga  secara bersama-sama  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Desain  produk dan harga secara bersamaan dapat meningkatkan keputusan pembelian secara positif.
Uji Parsial/Uji t
Hasil pengujian hipotesis secara parsial dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7 Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial / Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.551 .637 2.435 .017 X1 .490 .090 .361 5.417 .000 X2 .438 .057 .545 7.752 .000
Dependent Variable: Y
Tabel 7 menunjukkan hasil uji parsial diperoleh hasil sebagai berikut:
Nilai t hitung untuk variabel Desain produk (5,417) lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel (1,66), atau nilai sig t untuk variabel Desain produk (0,000) lebih kecil  dari alpha (0,05). Hal tersebut maka H0 ditolak dan H1 diterima untuk variabel desain produk. Hal ini menunjukkan bahwa secara parsial, desain produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  yang  berarti  desain produk  secara  nyata  berkontribusi  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian.  Desain  produk  secara parsial  menunjukkan  bahwa  variabel  memiliki  pengaruh  dominan  dalam  mempengaruhi  keputusan pembelian.  Artinya  variabel  ini  lebih  menentukan  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian dibandingkan variabel Harga.
Nilai  t  hitung  untuk  variabel  Harga  (7,752)  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  (1,66),  atau  nilai  sig  t  untuk variabel  Harga  (0,000)  lebih  kecil  dari  alpha  (0,05).  Hal  ini  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima  untuk variabel  Harga.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  secara  parsial  harga  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Harga  berdampak  positif  dalam  meningkatkan  keputusan pembelian.  Variabel  harga  secara  parsial  memiliki  pengaruh  dominan  dalam  mempengaruhi  keputusan pembelian.  Variabel  harga  lebih  menentukan  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian  dibandingkan variabel desain produk.

## Pembahasan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, desain produk dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian PT. Mark Spencer Medan. Hal ini mengindikasikan bahwa desain  produk  dan  harga  secara  bersama-sama  berkontribusi  nyata  dalam  meningkatkan  keputusan pembelian. Nilai adjusted R Square sebesar 0,912 menunjukkan bahwa variabel desain produk dan harga mampu menjelaskan 91,2 % variasi dalam keputusan pembelian, sisanya sebesar 8,8 % dipengaruhi oleh variabel-variabel independen lain yang tidak diteliti, seperti pelayanan.
Penelitian  ini  konsisten  dengan  temuan  sebelumnya  pada  penelitian  terdahulu  oleh  Fahmi et  al .  (2023) yang  berjudul  "Pengaruh  Potongan  Harga terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Indomaret  Lampung  Utara Kecamatan  Kotabumi  Utara."  Penelitian  tersebut  menemukan  bahwa  potongan  harga  secara  bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk, seperti yang ditunjukkan melalui uji F.  Semua  variabel  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  pengaruh  signifikan  terhadap  proses  keputusan pembelian, di  mana frekuensi potongan  dan harga berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk.

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya,  dapat  disimpulkan  bahwa  desain produk  dan  harga  secara  simultan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian di PT. Mark Spencer Medan. Desain produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  di  PT.  Mark  Spencer  Medan.  Harga  secara  parsial  juga  menunjukkan
pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  eputusan  Pembelian  PT.  Mark  Spencer  Medan.  Koefisien determinasi  (R²)  dari  variabel  desain  produk  dan  harga  mampu  menjelaskan  87,1  %  variasi  dalam keputusan  pembelian  PT.  Mark  Spencer  Medan,  12,9  %  sisanya  dijelaskan  oleh  variabel-variabel independen lain yang tidak diteliti.

## Referensi
Fahmi, N., Hafid, R., Ilato, R., Bahsoan, A., & Sudirman, S. (2023). Pengaruh Penetapan Harga Promo
Terhadap Keputusan Pembelian di Outlet Indomaret. Journal of Economic and Business Education , 1 (3), 158–175. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i3.23093
Isman,  I.,  &  Laksana,  J.  (2021).  PENGARUH  DESAIN  PRODUK  DAN  PROMOSI  TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Konsumen Sepeda Motor Matic Yamaha FinoKecamatan Rimbo
Bujang Kabupaten Tebo).
Jurnal Manajemen Sains , 1 (1). https://doi.org/10.36355/jms.v1i1.477
Lenzun, J. J., Massie, J., &  Adare, D. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Nursing Management (Harrow, London, England :
1994) , 6 (8), 16–17. https://doi.org/10.7748/nm.6.8.16.s14
Manus  &  Lumanauw.  (2019).  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Kualitas  Layanan,  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Emba Https://Doi.Org/10.35794/Emba.3.2.2015.8697 , 3 (2), 695–705.
Syamsurizal,  &  Ernawati  Sri.  (2020).  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Rocket ChikenKota Bima. Jurnal Brand , Volume 2 N (Brand Image), 1–7.
Zakaria,  S.  I.,  &  Astuti,  R.  T.  (2013).  ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNA JASA TRANSPORTASI (studi kasus pada pengguna  bus  Trans  Jogja  di  Kota  Yogyakarta). Diponegoro  Journal  of  Management , 2 (3),  1–8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr