Abstrak — Bagian aktivasi CRM kartu halo PT Telkomsel yang berlokasi  di  Jl.  Lengkong  No.1,  Tangerang,  Banten  15321, Indonesia,  Telkomsel  adalah  salah  satu  operator  seluler  yang banyak  di  minati  oleh  masyarakat,  jangkauannya  pun  luas mencangkup  daerah-daerah  seperti  pelosok  di  Indonesia.  Salah satu  fitur  dari  Telkomsel  adalah  kartu  Halo,  namun  untuk permasalahannya  masih  menggunakan  metode  LAN.  Saat  ini untuk  menginput  data  pelanggan  sangat  lambat  karena  admin harus  menunggu  data  dari  sales  terlebih  dahulu,  dan  saat  admin aktifasi  tidak  bisa  di  luar  kantor  harus  di  dalam  kantor  karna masih memakai jaringan LAN. Untuk mengatasi masalah tersebut, perlu  diupayakan  penyelesaiannya,  dan  menurut  penulis,  dengan mengembangkan  suatu  sistem  informasi.  Pemodelan  yang digunakan  adalah  pemodelan  UML  yang  berisi  perancangan  dan analisa  dari  sistem  sebelumnya.  Dalam    pengembangan    sistem aktifasi  CRM  akan  menggunakan  Aplikasi  berbasis  Web  guna mengoptimalkan pengelolaan aktifasi terutama untuk permasalahan  jika  ada  event  di  luar  kantor  admin  bisa  langsung input di event tersebut. Pelangganpun tidak perlu menunggu 3x24 jam  untuk  pengaktifan  kartu,  karena  pada  saat  admin  sudah validasi ke customer, admin langsung aktifasi kartu.
Kata kunci – Aplikasi CRM, Aktivasi Kartu, Web.

## I. P ENDAHULUAN
CRM  ( Costumer  Relation  Management )  adalah  sebuah strategi  bisnis  yang  berbasis costumer. Seperti  strategi  bisnis lainnya  tujuan  akhir  dari  CRM  adalah  untuk  memaksimalkan keuntungan  dan  pendapatan.  Sedangkan  tujuan  utama  dari CRM  adalah  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Beberapa teknologi  yang  melatarbelakangi  CRM  di  antaranya  adalah mendapatkan,  menyimpan;  analisis  terhadap  kostumer, vendor, partner, dan proses informasi internal.
Sedangkan  fungsi-fungsi  lain  yang  mendukung  CRM adalah sales, marketing, training, pengembangan professional, manajemen  performa,  human  resource  development,  dan kompensasi.  Keseluruhan  teknologi  dan  fungsi-fungsi  yang melingkupi  CRM  haruslah  terintegrasi  sebagai  bagian  tak terpisahkan  strategi  bisnis  yang  fokus  pada  bagian  costumer. Banyak  dari  perusahaan  yang  mengimplementasikan  CRM namun sayangnya hanya terbatas pada instalasi software CRM saja,  tanpa  adanya  will  untuk  meletakkan  costumer  di  atas segalanya.
Sedangkan  CRM  di  Telkomsel  berarti  aplikasi  untuk mengaktifkan  kartu  halo  dengan  fitur  sesuai  yang  di  minta. Karena  kartu  Halo  menggunakan  pascabayar  (digunakan terlebih  dahulu  baru  dibayar).  Untuk  itu  pengaktifkan  kartu halo  masih  menggunakan  sistem,  berbeda  dengan  kartu
lainnya  yang  langsung  aktif  saat  pelanggan  registrasi.  Selain itu  kartu  Halo  tidak  bisa  isi  ulang  pulsa,  berbeda  dengan operator lainnya, yang bisa mengisi ulang pulsa.
Dari  permasalahan  di  atas  maka  Telkomsel  membutuhkan satu  aplikasi  yang  mendukung  atas  penjualan  kartu  halo tersebut,  dikarenakan  CRM  ini  masih  menggunakan  metode LAN  ( Local  Area  Network ),  maka  penjualannya  pun  masih belum mencapai target yang sesuai.
Untuk  menghasilkan  sistem  yang  diinginkan  diharapkan sistem  yang  akan  penulis  analisis  ini  mampu  membuat jaringan  Telkomsel  lebih  luas.    Metode  yang  akan  saya gunakan ini menggunakan jaringan (WEB). Sebuah  situs web biasanya ditempatkan setidaknya pada sebuah server web yang dapat  diakses  melalui  jaringan  seperti  internet,  ataupun jaringan  wilayah  lokal  (LAN)  melalui  alamat  internet  yang dikenali sebagai url.

## II. L ANDASAN T EORI
Website  atau  situs  dapat  diartikan  sebagai  kumpulan halaman-halaman  yang  digunakan  untuk  menampilkan informasi  teks,  gambar  diam  atau  gerak,  animasi,  suara,  dan atau  gabungan  dari  semuanya,  baik  yang  bersifat  statis maupun  dinamis  yang  membentuk  satu  rangkaian  bangunan yang saling terkait, yang masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman.
Dapat  disimpulkan  Website  adalah  sebuah  tempat  di Internet,  yang  menyajikan  informasi  dengan  berbagai  macam format  data  seperti  text,  image,  bahkan  video  dan  dapat diakses  menggunakan  berbagai  aplikasi  client  shingga memungkinkan  penyajian  informasi  yang  lebih  menarik  dan dinamis dengan pengelolaan yang terorganisasi.
Perancangan suatu sistem merupakan dasar dari pembuatan suatu  sistem  yang  handal  dan  kuat  memerlukan  suatu  proses atau tahap-tahapan, adapun tahap- tahapan dalam perencanaan sistem dibagi menjadi 3 tahap, yaitu:
1. Tahap  analisis,  bertujuan  untuk  memahami  pemecahan masalah.
2. Tahap  desain,  bertujuan  untuk  memahami  pemecahan masalah  yang  didapat  pada  tahap  analisis  melalui  suatu pemodelan.
3. Tahap  implementasi,  untuk  menerapkan  pemodelan  yang telah dibuat menjadi sistem aplikasi sesungguhnya.
Sebuah sistem CRM harus dapat menjalankan fungsi:
1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi

## Analisis dan Pengembangan Sistem Aplikasi CRM (Mengubah Status Aktiv Kartu Halo) dengan Menggunakan Web (Studi Kasus di Telkomsel BSD)
Aso Sudiarjo 1 , Putri Safira 2
1 Dosen STMIK Bina Sarana Global, 2 Mahasiswa STMIK Bina Sarana Global Email : 1 asosudiarjo@stmikglobal.ac.id, 2 putrisafira@stmikglobal.ac.id
JURNAL SISFOTEK GLOBAL                                          ISSN : 2088 – 1762 Vol. 5 No. 1 / Maret 2015
pelanggan.
2. Mengusung  falsafah  Customer  Oriented  (Customer Centric).
3. Mengadopsi  pengukuran  berdasarkan  sudut  pandang pelanggan.
4. Membangun  proses  ujung  ke  ujung  dalam  melayani pelanggan.
5. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna.
6. Menangani keluhan / komplain pelanggan.
7. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan.

## Admin Aktifasi
Di  dalam  sebuah  pekerjaan  pasti  selalu  ada  administrasi, sedangkan  administrasi  di  telkomsel  (kartu  halo)  adalah perkerjaan  untuk  aktivasi,  karna  kartu  halo  adalah  pakai dahulu  lalu  bayar  (pascabayar)  jadi  untuk  aktivasi  kartu tersebut  di  butuhkan  user  .  Untuk  mengaktifkan  nomor dibutuhkan  sistem  dan  sistem  ini  di  sebut  CMR.  Untuk pengaktifkan  nomor  tersebut  user  di  berikan  waktu  selambat lambatnya  3x24  jam  ,  untuk  pengaktifasian  sendiri  sesuai paket yang di minta pelanggan.
.

## III. P EMBAHASAN

## A. Diagram Activity yang sedang berjalan

## Gambar 1. Diagram activity yang berjalan
Proses  penjualan  kartu  halo  di  mulai  dari  pelanggan membeli kartu ke sales, jika pelanggan berminat menggunakan  kartu  halo  pelanggan  wajib  mengisi  form dengan  syarat  fotocopi  KTP, lalu  form  tersebut  dikembalikan lagi  kepada  sales  dan  dari  sales  di  berikan  kepada  admin aktivasi.
Jika form sudah diterima oleh admin, sebelum mengaktifkan kartu admin  wajib memvalidasi dan  konfirmasi kembali  ke  customer,  jika  data  customer  tidak  sesuai  dengan apa  yang  ada  di  form  admin  berhak  membatalkan  aktivasi tersebut,  namun  jika  benar  admin  mengaktivasi  data  tersebut lalu  setiap  bulannya  melaporkan  kepada  manager  penjualan
kartu halo.
IV. R
ANCANGAN S ISTEM Y ANG D IUSULKAN
Gambar 2. Use Case yang diusulkan

## A. Use Case yang diusulakan
Tabel 1. Deskripsi Aktor dalam Use Case No Aktor Deskripsi 1 Administrator Aktor  yang  mempunyai  hak akses  untuk  melakukan  proses menambah  a k u n   sales  dan melakukan  aktivasi customer terhadap kartu halo. 2 Customer Aktor  yang  menghubungkan antara Administrasi dan customer . Memberikan identitas  diri  (KTP)    guna keperluan aktivasi kartu. 3 Sales
Aktor  yang  meng  input  data customer sesuai  Identitas  diri (KTP) customer kartu halo. 4 Manager High Value Customer Aktor  yang  memeriksa  laporan aktivasi perbulan.

## B. Diagram Activity yang diusulkan
Gambar 3. Diagram activity yang di usulkan
Berikut tahap activity diagram yang di usulkan:
1. Customer memberikan data diri berupa KTP.
2. Sales input data customer ke sistem.
3. Sales kirim data ke admin.
4. Admin menghubungi customer .
5. Admin memvalidasi dan konfirmasi ke customer .
6. Jika customer bersedia, admin mengaktivasi kartu halo.
7. Jika  customer  tidak  bersedia,  admin  berhak  meng- cancle aktivasi kartu halo.
8. Manager High Value Customer melihat laporan per bulan.

## C. Tampilan Login
Gambar 4. Tampilan Login
D. Tampilan Hasil
Gambar 5. Laporan

## V. K ESIMPULAN
Dari  analisis  yang  telah  dilakukan,  maka  penulis menarik beberapa kesimpulan   sebagai berikut : 1.  Merancang aplikasi web ini menggunakan bootstrap,  database  menggunakan  MySql,  bahasa pemograman  menggunakan  HTML  dan  PHP. Aplikasi  ini  di  buat  untuk  memudahkan  sales  dan admin,  sales  tidak  perlu  mencatat  form  dan memberikan  form  ke  admin,  sales  hanya  tinggal menginput lalu bisa langsung kirim ke admin.
2.  Sistem  aplikasi  ini  sangat  menguntungkan  bagi semua pihak, customer tidak perlu menunggu 3x24 jam  untuk  mengaktifkan  kartu,  sales  tidak  pelu memberikan  form  isi  data  customer  ke  admin setelah  event,  dan  admin  tidak  perlu  menunggu form dari sales. Hal ini juga sangat menguntungkan bagi  pihak  telkomsel,  karena  customer  akan  puas, jika  customer  puas  pencapaian  penjualanya  pun makin  banyak  untuk  mengaktifannya  sangat  cepat, dan  meminimalisir  terjadinya  double  data  untuk  1 KTP.

## D AFTAR P USTAKA
[1] Sutarman,. Buku Pengantar Teknologi Informasi , Bumi Aksara Jakarta, 2012
[2] HM Jogiyanto, Perancangan Sistem Informasi Pengenalan Komputer , Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2009
[3] Sutabri,A Tata, Konsep Sistem Informasi , Andi, Yogyakarta, 2012.
[4] Jurnal CCIT raharja. Definisi sistem
[5] Kristanto , Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya, Gaya  Media Yogyakarta, 2008
[6] Hidayat, Rahmat , Cara Praktis Membangun Website Gratis, Jakarta,
2010
[7] Nugroho, Adi. Rekayasa Perangkat Lunak Menggunakan UML dan
Java , Andi Offset, Yogyakarta, 2010.
[8] Wiryanto . Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Dan Penjualan Barang Dengan Metode Berorientasi Objek Di U.D . Aneka Jaya SurabayaUniversitas Airlangga, Surabaya, 2009
[9] H Jogiyanto, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Edisi III. A, ANDI, Yogyakart, 2010
[10] John M. Zelle,  Ph.D, Python  Programming: An  Introduction to Computer  Science, (2008:1)
[11] Mustakini, Sistem Informasi Tekhnologi , Yogyakarta, 2009