JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee JBEE Volume  6, No 1, 2024

## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN CREDIT UNION KELING KUMANG KOTA PUTUSSIBAU
Sri Novita 1 , Paulinus Jang 2 1,2 Akademi Keuangan Dan Perbankan Grha Arta Khatulistiwa
1 E-mail: srinovita0987@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  di  Credit  Union  Keling  Kumang  Kota  Putussibau,  alasan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  menjawab  keingintahuan  dari  penulis  mengenai  tingkat kepuasan yang dirasakan oleh anggota selama  15 tahun CUKK  berdiri.  Dengan tujuan adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan anggota dalam kualitas pelayanan karyawan Credit  Union  Keling  Kumang  Kota  Putussibau.  Dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan  indikator  berupa  Tangibles  (Berwujud),  Realibility  (Kehandalan), Responsivess  (Ketanggapan),  Assurance  (Jaminan),  Emphaty  (Empati),  dan  Pelayanan. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  dengan  bentuk  penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data berupa observasi lapangan, kuesioner, dan wawancara.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  melalui  indikator-indikator dalam  pelayanan  anggota  Credit  Union  yaitu  Tangibles  (Berwujud),  Realibility (Kehandalan),  Responsivess  (Ketanggapan),  Assurance  (Jaminan),  Emphaty  (Empati), dan Pelayanan serta penempatan karyawan di posisi yang tepat dan memiliki hubungan yang  baik  antara  karyawan  Credit  Union  Keling  Kumang  Kota  Putussibau  dengan anggotanya,  dengan  skor  rata-rata  2,88  yang  artinya  jika  dilihat  dari  dimensi  dan indikator dengan rentang interpretasi maka dapat disimpulkan pada rentang 2,36 – 3,03 sehingga terletak pada kategori  sangat setuju atau sangat baik.
Kata kunci: Tingkat Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Credit Union

## Abstract
This  research  was  conducted  at  the  Keling  Kumang  Credit  Union,  Putussibau  City,  the reason  for  this  research  was  to  answer  the  author's  curiosity  regarding  the  level  of satisfaction  felt  by  members  during  the  15  years  CUKK  was  founded.  The  aim  is  to determine  the  level  of  member  satisfaction  in  the  quality  of  service  of  Keling  Kumang Credit Union employees, Putussibau City. In this research, the author uses indicators in the form of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, and Service. The research  method  used  is  a  descriptive  method  in  the  form  of  qualitative  descriptive research.  Data  collection  techniques  include  field  observations,  questionnaires  and interviews. Based on the results of research conducted through indicators in Credit Union member  service,  namely  Tangibles  (Tangible),  Reliability  (Reliability),  Responsiveness (Responsiveness), Assurance (Guarantee), Emphaty (Empathy), and Service and placement of employees in the right positions and has a good relationship between the employees of the Keling Kumang Credit Union, Putussibau City and its members, with an average score of  2.88,  which  means  that  if  you  look  at  the  dimensions  and  indicators  with  a  range  of interpretations, it can be concluded in the range 2.36 – 3.03 so it is in the category strongly agree or very well.
Kata kunci: Satisfaction Level, Service Quality, Credit Union.

## 1. PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  sekarang  ini banyak  usaha  yang  bermunculan  baik
berskala  kecil  maupun  berskala  besar, menjadikan persaingan antar perusahaan semakin  ketat.  Oleh  karena  itu,  kualitas
Received: 19 Desember 2023; Accepted: 05 Februari; Published: 14 Maret 2024
2 | Sri Novita & Paulinus Jang, Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas          Pelayanan Karyawan Credit Union Keling Kumang Kota Putussibau
pelayanan  yang  diberikan  oleh  suatu perusahaan menjadi faktor penentu selain harga,  bentuk  maupun  kualitas  produk yang  dapat  menarik  minat  konsumen. Jika  konsumen  merasa  puas  dengan pelayanan  yang  diberikan  oleh  suatu perusahaan, maka  konsumen akan menjadi loyal dengan perusahaan tersebut. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh  suatu  perusahaan  adalah  sebagai usaha untuk memenuhi harapan konsumen, sedangkan harapan konsumen berbeda-beda. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan perusahaan menjadi  faktor  penilai  suatu perusahaan.  “Kualitas  Pelayanan  adalah bentuk  penilaian  konsumen  terhadap tingkat  pelayanan  yang diterima  dengan tingkat pelayanan yang diharapkan”(Ahmad Zikri, 2022). Melalui  definisi  tersebut,  kualitas pelayanan  dapat  diwujudkan  melalui pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaianya untuk mengimbangi
harapan  pelanggan.  Dengan  demikian kualitas  pelayanan  dipenuhi  oleh  dua faktor  yaitu Customer  Expectation (harapan  pelanggan)  dan Customer Perceived (yang  dirasakan  pelanggan) atas suatu pelayanan.
Dalam  hal  ini,  keberadaan Credit Union sudah  sangat  banyak  dan  merata hampir  di  seluruh  Provinsi  di  Indonesia dengan  berbagai  nama  dan  fungsinya masing-masing. Dengan semakin banyaknya Credit Union , maka persaingan  diantara  lembaga  tersebut makin  tinggi.  Meningkatnya  persaingan antar  lembaga Credit  Union telah mengarahkan lembaga bisnis permodalan ini  untuk  mencari  cara  agar membedakan  antara Credit  Union satu dengan Credit Union lainya.
Untuk  mengetahui  perkembangan jumlah  anggota  aktif,  jumlah anggota tidak  aktif,  dan  Keseluruhan  jumlah anggota yang terdapat pada Credit Union Keling  Kumang  Putussibau  dalam  5 (lima)  tahun  terakhir  dapat  dilihat  pada tabel 1.1 sebagai berikut:
Data Perkembangan Jumlah Anggota Aktif, Jumlah Anggota Tidak Aktif dan Jumlah Keseluruhan Anggota Dalam 5 (Lima) Tahun Terakhir Credit Union Keling
Kumang Putussibau. Tahun Jumlah Anggota Aktif Jumlah Anggota Tidak Aktif Jumlah Anggota 2018 5.768 3.561 9.329 2019 5.895 3.631 9.526 2020 5.004 4.534 9.538 2021 6.937 3.056 9.993 2022 6.602 3.489 10.091
Sumber : Data Laporan Tahunan Credit Union Keling Kumang Putussibau Tahun 2022
Berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk membuat penelitian dengan judul “Analisis Tingkat  Kepuasan  Anggota  Terhadap Pelayanan  Karyawan Credit  Union
Keling Kumang Putussibau””.
Kajian Pustaka
a. Tingkat Kepuasan Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan
harapannya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah perasaan senang, puas dengan pelayanan dikarenakan  sesuai  dengan  apa  yang pelanggan harapkan (Sari, 2019).
Faktor  utama  penentu  kepuasan masyarakat  adalah  presepsi  terhadap kualitas  jasa  (Harisjati,  2022).  Apabila ditinjau  lebih  jauh,  pencapain  kepuasan masyarakat  melalui  kualitas  pelayanan dapat  ditingkatkan  dengan  beberapa pendekatan sebagai berikut:
1) Memperkecil kesenjangan yang terjadi  antara  pihak  manajemen dengan pihak masyarakat.
2) Organisasi  publik  harus  mampu membangun komitmen bersama
untuk  menciptakan  visi  di  dalam perbaikan proses pelayanan.
3) Memberikan kesempatan kepada masyarakat  untuk  menyampaikan keluhan  dengan  membentuk  sistem saran dan kritik.
4) Mengembangkan  pelayanan  untuk mencapai  kepuasan  dan  harapan masyarakat.
b. Pelayanan
Pelayanan  merupakan  kegiatan yang  dilakukan  oleh  seseorang  atau sekelompok  orang  dengan landasan
faktor  materi  melalui  sistem,  prosedur dan  metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai haknya (Anugra et al., 2021).
Variabel  penelitian  adalah  suatu sifat  atau  nilai  dari  orang,  objek  atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya. Indikator dalam variabel penelitian ini yaitu:
1) Tangibles (berwujud) Yaitu  kualitas  pelayanan  berupa sarana  fisik  perkantoran,  komputerisasi administrasi,  ruang  tunggu,  tempat informasi. Indikatornya adalah penampilan  petugas  dalam  melayani masyarakat, kenyamanan tempat melakukan pelayanan, kemudahan dalam proses  pelayanan,  kedisiplinan  petugas
dalam melakukan pelayanan, kemudahan akses dalam permohonan pelayanan.
2) Realibility (kehandalan)
Kemampuan  dan  keandalan  untuk menyediakan pelayanan yang terpercaya. Indikatornya adalah kecermatan petugas dalam melayani.  memiliki standar
pelayanan yang jelas.
3) Responsivess (ketanggapan)
Kesanggupan  untuk  membantu  dan menyediakan pelayanan secara cepat dan tepat  serta  tanggap  terhadap  keinginan masyarakat indikatornya  adalah  semua keluhan dapat direspon dengan  baik oleh petugas.
4) Assurance (jaminan)
Kemampuan  dan  keramahan  serta sopan santun pegawai dalam meyakinkan kepercayaan  masyarakat.  Indikatornya adalah  petugas  memberikan  jaminan tepat waktu dalam pelayanan.
5) Emphaty (empati)
Sifat  tegas  tetapi  penuh  perhatian dari  pegawai  terhadap  masyarakat. Indikatornya  adalah  petugas  melayani dengan sikap dan sopan santun, petugas melayani  dengan  tidak  diskriminatif (membeda- bedakan).
6) Pelayanan Kualitas pelayanan berupa kegiatan yang  dilakukan  oleh  suatu  perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Indikatornya berupa karyawan  selalu  melayani  pelanggan dengan cepat dan tepat waktu dan selalu berpakaian bersih,  rapi,  dan sopan.
Credit  Union atau Koperasi Simpan Pinjam adalah badan usaha yang dimiliki  oleh  sekumpulan  orang  dalam suatu  ikatan  pemersatu  yang  bersepakat untuk  menabungkan  uangya  sehingga menciptakan modal bersama guna dipinjamkan  antara  sesama  mereka dengan  bunga  yang  layak  serta  untuk tujuan  produktif  dan  kesejahteraan (Vuspitasari et al., 2019).

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  adalah  cara utama  yang  digunakan  peneliti  untuk
mencapai tujuan dan menentukan jawaban  atas  masalah  yang  dihadapi (Suprihartini et al., 2023).
Metode deskriptif merupakan
metode yang digunakan untuk menggambarkan  masalah  yang  terjadi dimasa  sekarang  atau  yang  sedang berlangsung.  Data  yang  dibutuhkan adalah  data-data  yang  sesuai  dengan masalah yang ada dalam penelitian.
Penelitian kualitatif
adalah
penelitian  yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang  apa  yang dialami  oleh  subjek  penelitian  seperti perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain  secara  keseluruhan  dan  dengan cara  deskripsi  dalam  bentuk  kata-  kata dan Bahasa (Lj Moleong, 2017).
Dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan bentuk penelitian deskriptif  kualitatif.  Alasan  peneliti memilih bentuk penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif  adalah  karena  peneliti  ingin mendeskripsikan atau menjelaskan keadaan  atau  fenomena  yang  akan diamati  dengan  lebih  spesifik  dan mendalam.
Dalam penelitian ini, populasi yang berkaitan  dengan  penelitian  ini  adalah seluruh  anggota Credit  Union Keling Kumang  Putussibau  pada  tahun  2022 berjumlah 10.091 orang.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  (Amin,  2021).  Pengambilan sampel  ini. Dalam penelitian ini metode pengambilan sampel menggunakan Simple  Random  Sampling . Sampel  yang dipakai  adalah  anggota  yang  aktif bertransaksi  di Credit  Union Keling Kumang  Putussibau  pada  tahun  2022 dengan  jumlah  anggota  yaitu  6.602 orang.  Sampel  yang  akan  diambil sebanyak 0,75% yaitu 50 responden.
Untuk menghitung persentase
jawaban  yang  diberikan  responden melalui  kuesioner  yang  telah  dibagikan, peneliti  menggunakan  persentase  rumus sebagai berikut:
Berdasarkan uraian rumus di atas, data didasarkan pada perhitungan frekuensi terhadap skor setiap alternative jawaban  angket,  sehingga  diperoleh persentase  dan  skor  rata-rata  jawaban responden dari masing- masing variabel, dimensi  dan  indikator  dengan  rentang penafsiran sebagai berikut :
Selain itu dalam menganalisa data- data,  digunakan  analisis  rata-rata  untuk mengetahui rata-rata jawaban responden pada  setiap  kategori  pertanyaan  dengan bantuan  tabel  frekuensi  dan  analisis presentase.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN Indikator-Indikator Dalam Kualitas Pelayanan Credit Union Keling Kumang
Putussibau. Dalam  hal  ini  yang  menjadi
indikator-indikator
dalam
kualitas pelayanan  anggota Credit  Union Keling
Kumang  Putussibau  dapat  dilihat  pada tabel berikut ini.
Tabel 1.2
Indikator – Indikator Dalam Kualitas Pelayanan Anggota Credit Unon Keling Kumang Putussibau No Indikator – indikator dalam pelayanan  anggota Credit Union 1 Tangibles (Berwujud)
a b c Peralatan kerja yang tersedia di  kantor mendukung pelayanan terhadap anggota CU KK Putussibau Ruang tunggu atau pelayanan yang bersih, tertata rapi, dan nyaman Tersedianya  tempat  untuk  pengambilan  formulir,  slip  setor,  dan  tarik yang mudah terjangkau oleh anggota
2 Realibility (Kehandalan)
a
b c Petugas  selalu  memberikan  informsi  yang  jelas  kepada  para  anggota dan calon anggota CU KK Putussibau Petugas selalu cermat dan tepat waktu dalam melayani anggota Terdapat informasi yang akurat tentang balas jasa simpanan dan bunga pinjaman yang diberikan CU KK Putussibau kepada anggota
3 Responsivess (Ketanggapan) a b c Kecakapan  karyawan  CU  KK  Putussibau  dalam  menanggapi  keluhan anggota Ketepatan  karyawan  CU  KK  Putussibau  menanggapi  keluhan  anggota dengan baik Kemudahan  dalam  proses  pelayanan  menabung  dan  pelayanan  kredit CU KK Putussibau 4 Assurance (Jaminan)
a b c Keramah-tamahan  karyawan  CU  KK  Putussibau  dalam  melayani kebutuhan anggota pada saat menabung Setiap tahun CU KK Putussibau melaksanakan rapat anggota tahunan Pembagian  Sisa  Hasil  Usaha  (SHU)  untuk anggota  sesuai  dengan tingkat partisipasi anggota CU KK Putussibau 5 Emphaty (Empati) a b c Karyawan  CU  KK  Putussibau  memberikan  pelayanan  secara  merata tampa melihat status sosial dan ekonomi anggota Anggota CU KK Putussibau boleh memberikan saran dan masukan terhadap pelayanan CU KK Putussibau kepada anggota
Karyawan CU KK Putussibau secara pribadi memberikan perhatian dan akrab pada anggota
6 Pelayanan
6 | Sri Novita & Paulinus Jang, Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas          Pelayanan Karyawan Credit Union Keling Kumang Kota Putussibau
a
b c
Waktu  pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan  kepada  anggota  CU
KK Putussibau sangat cepat
Karyawan CU KK Putussibau selalu berpakaian bersih, rapi, dan sopan Saya  merasa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan  CU  KK Putussibau sedah sesuai harapan dan kepuasan saya selaku angota Sumber  :  Data  Penelitian, diolah
Berdasarkan tabel 1.2 di atas dapat diketahui  bahwa  faktor-faktor  yang memengaruhi  kepuasan  anggota Credit Union Keling Kumang Putussibau adalah faktor Tangibles (Berwujud), Realibility (Kehandalan),
Responsivess
(Ketanggapan), Assurance (Jaminan),
Emphaty (Empati), dan Pelayanan.
Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap  Kualitas      Pelayanan Credit Union Keling Kumang Putussibau.
Berdasarkan  Tabel  1.3  di  atas, dapat  diketahui  bahwa Credit  Union Keling Kumang Putussibau memperoleh nilai  rata-rata  untuk  indikator Tangibles (Berwujud)  adalah  sebesar  2,90,  untuk indikator Realibility (Kehandalan)  nilai rata-rata  yang  diperoleh  adalah  sebesar 2,83,  untuk  indikator Responsivess (Ketanggapan)  nilai  rata-rata  yang diperoleh  adalah  sebesar  2,92,  untuk indikator Assurance (Jaminan) nilai rata- rata yang diperoleh adalah sebesar 2,94, untuk  indikator  Emphaty  (Empati)  nilai rata-rata  yang  diperoleh adalah sebesar 2,87, dan untuk indikator Pelayanan nilai rata-rata  yang  diperoleh Credit  Union Keling Kumang adalah sebesar 2,80. Berdasarkan  tabel  1.4  di  atas, diketahui bahwa nilai akhir rata-rata skor diperoleh sebesar 2,88. Hal ini menunjukan  bahwa  Kepuasan  Anggota Dalam  Pelayanan  Karyawan Credit Union Keling Kumang Putussibau dapat disimpulkan  memiliki  hubungan  yang baik. Maka, jika dinilai dari dimensi dan indikator  dengan  rentang  penafsiran dapat  disimpulkan  ke  dalam  kategori sangat setuju atau sangat baik. Dengan demikian, dari data di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden yaitu sangat setuju, karena Credit Union Keling Kumang Putussibau dapat memenhi keinginan dan kebutuhan setiap anggotanya mulai dari indikator Tangibles (Berwujud), Realibility (Kehandalan), Responsivess
(Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati),  dan  pelayanan  yang dapat  terpenuhi  dengan  baik,  sehingga hal  inilah  yang  membuat  para  anggota merasa  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan karyawan Credit Union Keling Kumang Putussibau.
Berdasarkan wawancara yang
telah  penulis  lakukan  bersama  Manajer Cabang Credit  Union Keling  Kumang Putussibau  yaitu  Bapak  Pero  Adian Putra,  S.T.  diproleh  jawaban  sebagai berikut :
a Pelayanan  yang  ramah  dan  cepat, serta  keterlibatan Credit  Unon Keling Kumang Putussibau dimasyarakat  baik  secara  sosial dan rohani. b Selalu melakukan pendidikan
anggota  atau  rapat  tahunan,  dan memberikan  undian  berhadiah bagi anggota, serta mampu bersaing dengan lembaga keuangan  atau Credit  Union lainnya.
Melakukan pembekalan terahadap staf dalam tata cara pelayanan ( Customer Service )  kebijakan  standar  pelayananan kredit  dan  keuangan,  selalu  meminta masukan,  kritik  dan  saran  dari  anggota, selalu disiplin waktu, dan pelayanan yang ramah,  serta  melakukan  penjemputan setoran  anggota  ke  kampung-kampung, ke  tempat  usaha,  maupun  kerumah anggota  baik  melalui  PK  (Pangkalan Kolektor) ataupun staf lapangan.

## 4. KESIMPULAN
Indikator dalam kualitas pelayanan kepada anggota Credit Union Keling Kumang Putussibau yang perlu di analisis  adalah  : Tangibles (Berwujud), Realibility (Kehandalan), Responsivess (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati),  dan  Pelayanan  yang ada  di Credit  Union Keling  Kumang Putussibau. Kualitas pelayanan yang diberikan kepada  anggota  sesuai  dengan  standar
pelayanan.  Hal  ini  menunjukan  bahwa kepuasan  anggota  dalam  pelayanan karyawan Credit Union Keling Kumang Putussibau  dapat  disimpulkan  memiliki hubungan  yang  baik.  Maka,  jika  dinilai dari  dimensi  dan  indikator  dengan rentang penafsiran dapat disimpulkan ke dalam kategori sangat setuju atau sangat baik.
Kebijakan  yang  dapat  diambil untuk  meningkatkan  kepuasan  anggota dalam pelayanan karyawan Credit Union Keling  Kumang  Putussibau  antara  lain: Pelayanan  yang  ramah  dan  cepat,  serta keterlibatan Credit Unon Keling Kumang  Putussibau  di  masyarakat  baik secara sosial dan rohani. Selalu melakukan    pendidikan    anggota    atau rapat   tahunan,   dan memberikan undian berhadiah  bagi  anggota,  serta  mampu bersaing dengan lembaga keuangan atau Credit Union lainnya. Melakukan pembekalan terhadap staf dalam tata cara pelayanan ( Customer Service ) kebijakan standar  pelayanan  kredit  dan  keuangan, selalu meminta masukan, kritik dan saran dari  anggota,  selalu  disiplin  waktu,  dan pelayanan yang ramah

## 5. REFERENSI
Ahmad  Zikri,  M.  I.  H.  (2022).  Analisis
Kualitas  Pelayanan  Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen  pada  PT  Pos  Indonesia Regional  I  Sumatera. Jurnal  Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen  (JIKEM) , 1 (1),  129–
138.
Amin,  J.  (2021).  Pengaruh  Kualitas
Produk, Harga, dan Promosi terhadap  Keputusan  Pembelian Indomie di Kecamatan Tarumajaya. Stie , 1 (3), 41–52. https://www.ejournal.stitpn.ac.id/in dex.php/bintang/article/view/716/4
76
Anugra,  Fatmawati, &  Sudarmi.  (2021). Kualitas  Pelayanan  Administrasi
Pertanahan  Di  Kantor  Pertanahan Kabupaten Enrekang. Journal Unismuh , 2 (6), 2223–2233.
https://journal.unismuh.ac.id/index. php/kimap/index Harisjati,  R.  A.  (2022).  Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Bandung  Di  Bidang  Pendidikan Periode 2019-2020. Jurnal Demokrasi Dan Politik Lokal , 4 (1), 15–26. https://doi.org/10.25077/jdpl.4.1.1 5-26.2022 Lj  Moleong.  (2017).  Metode  Penlitian Kualitatif. Metodologi  Penlitian
Kulitatif , April 2021 , 1–9. Sari, P. (2019). Tingkat kepuasan pasien.
Kesehatan , 23.
Sugiyono.
(2018). Manajemen.
Manajemen , 13–20.
Suprihartini, L., Rinaldi, H., Saputra, H. M.,  Sulaiman,  S.,  Tandra,  R.,  & Krisandi,  S.  D.  (2023).  Pelatihan Penggunaan  Aplikasi  SPSS  untuk
Statistik  Dasar  Penelitian  bagi Mahasiswa Se-kota Pontianak. Kapuas , 3 (1), 35–39. https://doi.org/10.31573/jk.v3i1.52 7
Vuspitasari, B. K., Hapsari, V. R., & Ewid,
A.  (2019).  Partisipasi  Anggota Dalam Mengembangkan Credit Union. Business,  Economics  and
Entrepreneurship , 1 (1), 8–15. https://doi.org/10.46229/b.e.e..v1i1. 88