Arus Jurnal Sosial dan Humaniora (AJSH)
Website: http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh Email: jurnal.ajsh@ardenjaya.com

## Penerapan Identitas Budaya oleh Karyawan Divisi Marketing
Communication di Kantor Pusat Bank Tabungan Negara Jakarta Pusat

## INFO PENULIS
Vanessa Valerian Universitas Esa Unggul valerianvanessa6@student.esaunggul.ac.id
Fajarina Universitas Esa Unggul
fajarina@esaunggul.ac.id

## INFO ARTIKEL
ISSN: 2808-1307 Vol. 4, No. 2, Agustus 2024 http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh
© 2024 Arden Jaya Publisher All rights reserved
Saran Penulisan Referensi:
Valerian,  V.,  &  Fajarina.  (2024).  Penerapan  Identitas  Budaya  oleh  Karyawan  Divisi  Marketing Communication di Kantor Pusat Bank Tabungan Negara Jakarta Pusat. Jurnal Sosial dan Humaniora, 4 (2), 743-748.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  penerapan  identitas  budaya  oleh  karyawan  divisi Marketing  Communication  di  Kantor  Pusat  Bank  Tabungan  Negara  (BTN)  Jakarta  Pusat. Menggunakan metode penelitian kualitatif, studi ini didasarkan pada teori Manajemen Identitas. Data  dikumpulkan  melalui  wawancara  mendalam  dengan  karyawan  divisi  Marketing Communication  serta  observasi  partisipatif  di  lingkungan  kerja  mereka.  Penelitian  ini menemukan  bahwa  identitas  budaya  memainkan  peran  penting  dalam  membentuk  interaksi dan  komunikasi  antar  karyawan.  Karyawan  di  divisi  ini  berasal  dari  berbagai  latar  belakang budaya  yang  menciptakan  tantangan  komunikasi  namun  juga  peluang  untuk  kolaborasi  yang lebih kaya. Studi ini mengidentifikasi beberapa elemen utama dari penerapan identitas budaya termasuk kompetensi, identitas budaya, identitas relasional, face, dan facework. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  keberhasilan  penerapan  identitas  budaya  sangat  bergantung  pada kemampuan karyawan untuk menavigasi perbedaan budaya dan membangun komunikasi yang efektif.  Selain  itu,  ditemukan  juga  kendala-kendala  yang  dihadapi  seperti  perbedaan  persepsi dan  nilai  budaya  yang  dapat  menghambat  kerja  sama  tim.  Dengan  memahami  dinamika identitas  budaya  ini,  organisasi  dapat  mengembangkan  strategi  yang  lebih  efektif  untuk mendukung  keragaman  budaya  dan  meningkatkan  kinerja  tim.  Penelitian  ini  memberikan kontribusi  penting  bagi  literatur  tentang  manajemen  identitas  budaya  di  tempat  kerja  dan menawarkan  wawasan  praktis  bagi  pengelolaan  komunikasi  antar  budaya  dalam  konteks organisasi perbankan.
Kata Kunci : Identitas budaya, komunikasi antar budaya, teori manajemen identitas, karyawan, Bank Tabungan Negara

## Abstract
This study aims to examine the application of cultural identity by employees in the Marketing Communication  division  at  the  Central  Office  of  Bank  Tabungan  Negara  (BTN)  in  Central Jakarta.  Using  a  qualitative  research  method,  this  study  is  based  on  Identity  Management Theory.  Data  were  collected  through  in-depth  interviews  with  employees  of  the  Marketing Communication  division  and  participatory  observations  in  their  work  environment.  The study  found  that  cultural  identity  plays  a  crucial  role  in  shaping  interactions  and communication  among  employees.  Employees  in  this  division  come  from  diverse  cultural backgrounds,  which  creates  communication  challenges  but  also  opportunities  for  richer collaboration.  The  study  identified  several  key  elements  of  cultural  identity  application, including  competence,  cultural  identity,  relational  identity,  face,  and  facework.  The  results indicate that the successful application of cultural identity greatly depends on the employees' ability  to  navigate  cultural  differences  and  build  effective  communication.  Additionally, several challenges were identified, such as differences in perceptions and cultural values that can  hinder  team  cooperation.  By  understanding  the  dynamics  of  cultural  identity, organizations can develop more effective strategies to support cultural diversity and enhance team performance. This study makes a  significant contribution to the literature on cultural identity  management  in  the  workplace  and  offers  practical  insights  for  managing intercultural communication in the context of banking organizations.
Keywords : cultural identity, intercultural communication, identity management theory, employees, Bank Tabungan Negara

## A. Pendahuluan
Indonesia  berbeda  dari  negara  lain  karena  keunikannya.  Karena  keberagaman  etnis  dan budaya  merupakan  ciri  khas  budaya  Indonesia,  maka  tidak  mungkin  kita  bisa  mengisolasi negara  ini  dari  konflik  regional  dan  pertikaian  budaya.  Ketika  kelompok  masyarakat  dengan latar  belakang  budaya  yang  berbeda  berinteraksi,  hal  ini sering kali  menjadi  hambatan  dalam komunikasi  karena  perbedaan  pemahaman  dan  pola  pikir.  Identitas  budaya  menjadi  penting dalam  menandai  keberadaan  setiap  budaya,  membedakan  satu  budaya  dari  yang  lain.  Budaya menjadi bagian dari identitas yang melekat pada masyarakat.
Identitas budaya tidak diciptakan dengan cepat; sebaliknya prosesnya membutuhkan waktu yang  cukup,  butuh  beberapa  saat  agar  sesuatu  diakui,  disambut,  dan  digunakan  dalam  suatu lingkungan.  Perkembangan  identitas  merupakan  puncak  dari  seluruh  identitas  dan  citra  diri masa  lalu,  termasuk  yang  hancur  atau  mungkin  negatif  yang  kemudian  diantisipasi  untuk diselesaikan di masa depan. Setiap identitas dalam suatu budaya pada akhirnya akan menjadi ciri  budaya  tersebut,  serupa  dengan  identitas  stereotip  yang  dimiliki  orang.  Oleh  karena  itu, ketika seseorang berinteraksi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda, kualitas mereka mungkin  dibentuk  oleh  budaya  mereka.  Beberapa  orang  menyatakan  bahwa  ciri-ciri  budaya merupakan bagian integral dari diri mereka.
Pada  kenyataannya,  adat  istiadat  yang  berasal  dari  masing-masing  budaya  sangat  terkait dengan aktivitas sehari-hari sehingga memfasilitasi pemahaman dan apresiasi terhadap budaya yang  berbeda  melalui  interaksi.  Oleh  karena  itu,  pemahaman  tentang  identitas  budaya seseorang  sangat  penting  untuk  komunikasi  antar  budaya.  Kurangnya  pemahaman  yang mendalam  antar  pihak  dapat  menimbulkan  gesekan  bahkan  konflik  dalam  konteks  lintas budaya.
Orang-orang  dari  latar  belakang  ras,  etnis,  dan  budaya  yang  berbeda  akan  selalu  terlibat dan  berkomunikasi  dengan  kita  di  mana  pun  kita  berada  dalam  suatu  organisasi.  Kita  sering menghadapi situasi baru ketika berinteraksi atau berkomunikasi dengan individu dari berbagai asal budaya. Hal ini ditambah dengan fakta bahwasanya tenaga kerja multikultural menjadi lebih beragam berarti sebagian besar organisasi mempekerjakan orang-orang dari seluruh dunia yang mewakili berbagai ras dan suku.
Setiap  individu  menghuni  suatu  lingkungan  sosial  budaya  yang  khas  dimana  warga masyarakat  mulai  menggunakan  nilai-nilai  sosial  budaya  sebagai  pedoman.  Melalui  proses pembelajaran  berkelanjutan,  individu  akan  mengadopsi  nilai-nilai  tersebut  dan mengimplementasikannya dalam bentuk kebiasaan yaitu pola sikap dan tindakan yang teratur. Akibatnya, nilai-nilai yang diperoleh seseorang dari konteks sosiokulturalnya berdampak pada cara  mereka  berperilaku  saat  berhubungan  dengan  orang  lain.  Komunikasi  antarbudaya
merujuk  pada  interaksi  antarpribadi  antara  orang-orang  dari  berbagai  latar  belakang  budaya, termasuk di dalam satu negara maupun antarnegara. Dalam komunikasi lintas budaya ini adalah tugas yang menantang karena suatu bahasa bersifat spesifik untuk setiap budaya. Mempelajari suatu bahasa menjadi penting untuk memudahkan pemahaman.
Dengan  latar  belakang tersebut, penelitian  ini  berfokus  pada  bagaimana  identitas  budaya diterapkan  oleh  karyawan  divisi  Marketing  Communication  di  Kantor  Pusat  Bank  Tabungan Negara  (BTN)  Jakarta  Pusat.  Penelitian  ini  didasarkan  pada  teori  Manajemen  Identitas  yang mengkaji  bagaimana  identitas  individu  dibentuk,  dinegosiasikan,  dan  dikelola  dalam  interaksi antarbudaya. Identitas budaya tidak hanya memainkan peran dalam membentuk interaksi tetapi juga mempengaruhi dinamika kerja tim dan kinerja organisasi secara keseluruhan.
Kehadiran karyawan dari berbagai daerah dan membawa budaya masing-masing menjadi kewajiban masing-masing karyawan untuk bisa beradaptasi dengan budaya lainnya. Perbedaan bahasa masih menjadi faktor pertama dalam ketidaklancaran koordinasi kerja antar karyawan. Sebagai  contoh,  karyawan  dari  suku  Jawa  masih  sering  menggunakan  bahasa  Jawa  dalam berkomunikasi terkait pekerjaan dengan karyawan yang bukan berasal dari suku Jawa seperti suku  Batak.  Karyawan  dari  suku  Batak  mencoba  memahami  beberapa  kosakata  bahasa  Jawa yang sering digunakan oleh karyawan yang berasal dari suku Jawa, namun adakalanya karyawan suku Batak keliru dengan kosakata tersebut. Seperti penggunaan bahasa Jawa “wis” yang berarti sudah, pernah disalah tafsirkan oleh pegawai yang berasal dari suku Batak dengan arti “tunggu”. Sehingga  pekerjaan  yang  sudah  selesai  masih  ditunggu  oleh  pegawai  yang  berasal  dari  suku Batak.
Kejadian lainnya misalnya dalam penggunaan bahasa daerah yang kadang disalah artikan seperti  kata  “abang”  yang  dalam  bahasa  Jawa  dan  Palembang  artinya  merah,  namun  bagi pegawai lain yang kurang paham memaknai kata “abang” sebagai panggilan sehingga sering kali terjadi miss komunikasi saat koordinasi kerja. Hal lainnya misalnya seperti intonasi nada saat berbicara  bagi  pegawai  suku  Batak,  berbicara  lantang  dan  tegas  sangatlah  biasa  namun  bagi suku Jawa dan Sunda hal tersebut sering kali di maknai sebagai bentuk amarah ataupun dinilai kurang sopan karena berisik dan mengganggu pegawai lain padahal bisa diucapkan lebih pelan.
Ketidakberhasilan komunikasi antarbudaya lainnya pada divisi marketing komunikasi yakni pada  saat  melakukan  negosiasi  pekerjaan.  Di  dalam  sebuah  tim  yang  terdiri  dari  berbagai macam  suku,  melakukan  negosiasi  termasuk  hal  yang  bisa  dijadikan  patokan  terhadap perbedaan  budaya.  Bagi  pegawai  yang  berasal  dari  suku  Betawi,  melakukan  negosiasi  terkait pekerjaan kepada pihak internal maupun luar Bank Tabungan Negara termasuk hal yang mudah karena  sudah  terbiasa  dengan  budaya  negosiasi.  Sementara  bagi  pegawai  suku  Minang, negosiasi cukup sulit dilakukan karena mereka tidak begitu terbiasa untuk melakukan negosiasi.
Hal  lainnya  seperti  komunikasi  yang  disertai  gestur  tubuh  seperti  mencium  pipi  saat bersalaman.  Bagi  orang  Jawa  dan  Batak  mungkin  hal  ini  wajar  dilakukan  saat  berkomunikasi karena  bentuk  menghargai  kedatangan  seseorang.  Namun  bagi  suku  Betawi  hal  tidak  begitu lumrah dilakukan karena budaya Betawi kurang menerapkan hal tersebut saat berkomunikasi.
Dalam  kebanyakan  kasus,  tim  beragam  yang  terdiri  dari  individu-individu  dari  latar belakang  budaya  berbeda yang  bekerja  bersama  untuk  mencapai  tujuan  yang  sama,  yakni  hal yang  membuat  komunikasi  antar  budaya  di  divisi  komunikasi  pemasaran  berjalan  baik. Pendapat  Andrew  L.  Rich  &  Dennis  M.  Ogawa  dalam  (Liliweri,  2003),  Ketika  orang-orang  dari berbagai  ras,  etnis,  sosial  ekonomi,  dan  asal  budaya  lainnya  terlibat  satu  sama  lain,  hal  ini dikenal sebagai komunikasi antar budaya. Masyarakat seharusnya bisa berbicara satu sama lain apa pun latar belakang budayanya.
Berlandaskan  pemaparan  diatas,  peneliti  tertarik  dalam  meneliti  terkait  lebih  dalam mengenai komunikasi antar budaya pada perusahaan Bank Tabungan Negara. Subjek penelitian ini yakni perusahaan Bank Tabungan Negara. Untuk itu, penelitian ini diberi judul “Penerapan Identitas  Budaya  oleh  Karyawan  Divisi  Marketing  Communication  di  Kantor  Pusat  Bank Tabungan Negara Jakarta Pusat”.

## Teori Manajemen Identitas
Teori  Manajemen  Identitas  (Identity  Management  Theory  -  IMT)  dikembangkan  oleh Cupach  dan  Imahori  pada  tahun  1989.  Teori  ini  menggabungkan  berbagai  elemen  dari  teori identitas, termasuk Teori Negosiasi Identitas dari Ting-Toomey dan Teori Identitas Budaya dari Collier  dan  Thomas.  Fokus  dari  teori  ini  adalah  pada  makna,  penafsiran,  dan  pedoman  yang dapat mengatur tingkah laku masyarakat ketika berkomunikasi.
Menurut IMT, ketika individu berinteraksi, mereka harus mampu menegosiasikan identitas yang  dapat  diterima  oleh  kedua  belah  pihak.  Hal  ini  sangat  terkait  dengan  proses  personal
branding,  yang  bertujuan  untuk  mengontrol  dan  mempengaruhi  persepsi  audiens  terhadap seseorang serta bagaimana audiens tersebut mempersepsikannya. Personal branding yang kuat penting untuk membangun hubungan yang langgeng dengan klien dan karyawan lainnya.

## Identitas Budaya
Identitas  budaya  adalah  rasa  penerimaan  yang  dimiliki  seseorang  sebagai  anggota komunitas yang berbagi simbol, makna, dan standar yang mempengaruhi perilaku. Identitas ini mencakup dua hubungan: hubungan kemiripan dan hubungan perbedaan. Ketika anggota suatu kelompok memiliki karakteristik yang sama, timbul hubungan kesamaan identitas. Sebaliknya, identifikasi  pribadi  dan  identitas  sosial  adalah  dua  bentuk  identitas  yang  mungkin  dimiliki seseorang.
Dalam konteks profesional, identitas budaya mempengaruhi cara individu berinteraksi dan berkomunikasi. Setiap individu harus mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan sekitar dan aturan yang mengaturnya agar personal branding-nya mencerminkan prinsip moral yang baik.

## Karyawan
Menurut Hasibuan (2002), karyawan adalah setiap orang yang memberikan sesuatu yang bernilai  (baik  berupa  gagasan  atau tenaga  fisik)  dengan  imbalan  uang  atau  imbalan  lain  yang sudah ditentukan. Ada dua jenis karyawan: karyawan tetap dan karyawan tidak tetap. Karyawan tetap  dibayar  sejumlah  tertentu  secara  berkala,  sedangkan  karyawan  tidak  tetap  memiliki perjanjian kerja atau kontrak kerja dengan jangka waktu tertentu.

## Marketing Komunikasi
Komunikasi  pemasaran  adalah  proses  pertukaran  ide  dan  informasi  antara  bisnis  dan konsumen.  Menurut Kotler  (2016),  tujuan  komunikasi  pemasaran  adalah  untuk  mengedukasi, menarik,  dan  mengembangkan  basis  pelanggan  tentang  barang  dan  merek  yang  mereka tawarkan.  Komunikasi  pemasaran  melibatkan  pertukaran  yang  kompleks  dan  memerlukan taktik  komunikasi  yang  sesuai  serta  prosedur  perencanaan  yang  ketat  untuk  menyampaikan pesan kepada audiens dengan efektif.
Sebagaimana  dikemukakan  oleh  Prasetyo  (2018),  tujuan  komunikasi  pemasaran  adalah untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan audiens untuk melakukan pembelian lebih  banyak  serta  menyebarkan  informasi  yang  relevan.  Efektivitas  pesan  pemasaran  sangat bergantung pada seberapa baik pesan tersebut disampaikan dan diterima oleh audiens.

## B. Metodologi
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  studi  kasus.  Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan karyawan divisi Marketing Communication BTN  yang  berasal  dari  berbagai  latar  belakang  budaya  (Jawa,  Batak,  Minang),  serta  observasi partisipatif  di  lingkungan  kerja  mereka.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  reduksi data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan  atau  verifikasi,  sesuai  dengan  model  analisis interaktif dari Miles dan Huberman (1992).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memberikan  sinopsis  cara  divisi  komunikasi  pemasaran Bank Tabungan Negara mengakomodasi atau menyesuaikan komunikasi antar staf yang berbeda latar  belakang  etnis  dengan  menggabungkan  penelitian  kualitatif  dengan  data  deskriptif. Menurut  Bogdan  dan  Taylor  sebagaimana  yang  dikutip  dalam  (Moleong,  2018),  penelitian kualitatif yakni metode pengumpulan informasi yang menggambarkan sesuatu biasanya melalui penggunaan  kata-kata  atau  tindakan  orang  yang  sudah  disaksikan.  Penelitian  di  bidang  ini terutama berupaya memberikan gambaran deskriptif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi:
1. Observasi  Partisipatif :  Peneliti  terlibat  aktif  dalam  aktivitas  objek  penelitian  untuk mendapatkan data yang lebih lengkap dan tepat sasaran.
2. Wawancara  Mendalam :  Wawancara  langsung  dengan  informan  yang  terlibat  dalam komunikasi antar budaya di divisi Marketing Communication.
3. Dokumentasi :  Pengumpulan  data  tertulis  seperti  dokumen  dari  berbagai  sumber terkait interaksi pegawai bagian pemasaran BTN.

## C. Hasil dan Pembahasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  identitas  budaya  memainkan  peran  krusial  dalam membentuk  interaksi  dan  komunikasi  antar  karyawan.  Karyawan  di  divisi  Marketing
Communication BTN berasal dari berbagai latar belakang budaya yang menciptakan tantangan komunikasi, namun juga peluang untuk kolaborasi yang lebih kaya. Berdasarkan wawancara dan observasi, beberapa elemen utama dari penerapan identitas budaya yang diidentifikasi meliputi:
1. Kompetensi :  Kompetensi  komunikasi  antarbudaya  sangat  penting  dalam  navigasi perbedaan  budaya.  Karyawan  yang  memiliki  kompetensi  tinggi  mampu  menavigasi perbedaan  ini  dengan  lebih  efektif,  membangun  komunikasi  yang  lebih  baik,  dan mengurangi  potensi  konflik.  Misalnya,  karyawan  Jawa  yang  memegang  prinsip  andap asor (rendah hati) dan tepa selira (toleransi) menunjukkan kemampuan mereka untuk beradaptasi  dengan  rekan  kerja  dari  latar  belakang  budaya  lain.  Mereka  membangun personal  branding  dengan  memperlihatkan  sikap  sopan,  menggunakan  bahasa  yang halus, dan berusaha memahami perspektif rekan kerja. Sementara itu, karyawan Batak, yang  mengutamakan  nilai  sahala  (kejujuran)  dan  sangap  (kehormatan),  menunjukkan ketegasan  dan  kejujuran  dalam  interaksi  mereka,  yang  membantu  membangun kepercayaan dengan rekan kerja dan klien.
2. Identitas Budaya : Karyawan secara aktif menunjukkan identitas budaya mereka dalam interaksi  sehari-hari.  Identitas  ini  tidak  hanya  membedakan  mereka  satu  sama  lain tetapi  juga  memperkaya  dinamika  tim  dengan  perspektif  yang  beragam.  Misalnya, Khansa  Nabila,  seorang  karyawan  Jawa,  percaya  bahwa  prinsip-prinsip  budaya  Jawa seperti keramahan dan kejujuran dengan profesionalisme yang tinggi adalah cara yang efektif  untuk  menunjukkan  identitas  budayanya.  Sementara  itu,  Renaldi  Christian Hotma,  seorang  karyawan  Batak,  percaya  bahwa  nilai  sahala  (kejujuran)  dan  sangap (kehormatan)  adalah  etika  utama  dalam  membangun  hubungan  baik  dengan  nasabah dan klien.
3. Identitas  Relasional :  Identitas  relasional  mengacu  pada  cara  karyawan  memandang dan  mengelola  hubungan  mereka  dengan  rekan  kerja  dari  budaya  yang  berbeda. Penelitian menemukan bahwa karyawan yang mampu membangun hubungan yang kuat dan saling menghormati lebih berhasil dalam kolaborasi tim. Misalnya, Khansa Nabila, seorang karyawan Jawa, membangun hubungan dengan mendengarkan kebutuhan dan keinginan  rekan  kerja  dengan  seksama,  kemudian  memberikan  solusi  yang  tepat  dan relevan.  Prinsip  ngayomi  (melindungi  dan  membantu)  dalam  budaya  Jawa  juga diterapkan dalam melayani rekan kerja.
4. Face  dan  Facework :  Konsep  face  dan  facework  oleh  Cupach  dan  Imahori  (1989)  juga ditemukan  sangat  relevan.  Karyawan  harus  mampu  menjaga  face  mereka  sendiri  dan rekan  kerja  untuk  membangun  hubungan  yang  harmonis  dan  produktif.  Misalnya, Khansa  Nabila,  seorang  karyawan  Jawa,  berusaha  mempertahankan  citra  profesional dengan tetap tenang dan memberikan solusi yang tepat tanpa menunjukkan tanda-tanda frustrasi atau defensif ketika menghadapi rekan kerja yang kesulitan.
Penelitian  ini  juga  mengidentifikasi  beberapa  kendala  yang  dihadapi  dalam  penerapan identitas  budaya,  antara  lain  perbedaan  persepsi  dan  nilai  budaya  yang  dapat  menghambat kerja  sama  tim,  serta  kesulitan  dalam  menavigasi  perbedaan  bahasa  dan  logat  yang  kadang- kadang  menyebabkan  kesalahpahaman.  Misalnya,  karyawan  dari  suku  Jawa  masih  sering menggunakan  bahasa  Jawa  dalam  berkomunikasi  terkait  pekerjaan  dengan  karyawan  yang bukan  berasal  dari  suku  Jawa  seperti  suku  Batak.  Karyawan  dari  suku  Batak  mencoba memahami beberapa kosakata bahasa Jawa yang sering digunakan oleh karyawan yang berasal dari  suku  Jawa,  namun  adakalanya  karyawan  suku  Batak  keliru  dengan  kosakata  tersebut. Seperti  penggunaan  bahasa  Jawa  “wis”  yang  berarti  sudah,  pernah  disalah  tafsirkan  oleh pegawai  yang  berasal  dari  suku  Batak  dengan  arti  “tunggu”.  Sehingga  pekerjaan  yang  sudah selesai masih ditunggu oleh pegawai yang berasal dari suku Batak.
Kejadian lainnya misalnya dalam penggunaan bahasa daerah yang kadang disalah artikan seperti  kata  “abang”  yang  dalam  bahasa  Jawa  dan  Palembang  artinya  merah,  namun  bagi pegawai lain yang kurang paham memaknai kata “abang” sebagai panggilan sehingga sering kali terjadi miss komunikasi saat koordinasi kerja. Hal lainnya misalnya seperti intonasi nada saat berbicara  bagi  pegawai  suku  Batak,  berbicara  lantang  dan  tegas  sangatlah  biasa  namun  bagi suku Jawa dan Sunda hal tersebut sering kali di maknai sebagai bentuk amarah ataupun dinilai kurang sopan karena berisik dan mengganggu pegawai lain padahal bisa diucapkan lebih pelan.
Ketidakberhasilan komunikasi antarbudaya lainnya pada divisi marketing komunikasi yakni pada  saat  melakukan  negosiasi  pekerjaan.  Di  dalam  sebuah  tim  yang  terdiri  dari  berbagai macam  suku,  melakukan  negosiasi  termasuk  hal  yang  bisa  dijadikan  patokan  terhadap perbedaan  budaya.  Bagi  pegawai  yang  berasal  dari  suku  Betawi,  melakukan  negosiasi  terkait pekerjaan kepada pihak internal maupun luar Bank Tabungan Negara termasuk hal yang mudah
karena  sudah  terbiasa  dengan  budaya  negosiasi.  Sementara  bagi  pegawai  suku  Minang, negosiasi cukup sulit dilakukan karena mereka tidak begitu terbiasa untuk melakukan negosiasi.
Hal  lainnya  seperti  komunikasi  yang  disertai  gestur  tubuh  seperti  mencium  pipi  saat bersalaman.  Bagi  orang  Jawa  dan  Batak  mungkin  hal  ini  wajar  dilakukan  saat  berkomunikasi karena  bentuk  menghargai  kedatangan  seseorang.  Namun  bagi  suku  Betawi  hal  tidak  begitu lumrah dilakukan karena budaya Betawi kurang menerapkan hal tersebut saat berkomunikasi.
Dalam  kebanyakan  kasus,  tim  beragam  yang  terdiri  dari  individu-individu  dari  latar belakang  budaya  berbeda yang  bekerja  bersama  untuk  mencapai  tujuan  yang  sama,  yakni  hal yang  membuat  komunikasi  antar  budaya  di  divisi  komunikasi  pemasaran  berjalan  baik. Pendapat  Andrew  L.  Rich  &  Dennis  M.  Ogawa  dalam  (Liliweri,  2003),  Ketika  orang-orang  dari berbagai  ras,  etnis,  sosial  ekonomi,  dan  asal  budaya  lainnya  terlibat  satu  sama  lain,  hal  ini dikenal sebagai komunikasi antar budaya. Masyarakat seharusnya bisa berbicara satu sama lain apa pun latar belakang budayanya.
Dari hasil yang didapatkan, organisasi perlu untuk mengembangkan strategi-strategi yang dapat  mendukung  keberagaman  budaya,  seperti  pelatihan  komunikasi  antar  budaya  dan program orientasi untuk karyawan baru yang berasal dari latar belakang budaya yang berbeda. Selain  itu,  penting  juga  untuk  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  inklusif,  di  mana  semua karyawan  merasa  dihargai  dan  didengar.  Dengan  demikian,  penerapan  identitas  budaya  di tempat  kerja  tidak  hanya  akan  meningkatkan  kinerja  tim,  tetapi  juga  akan  memperkaya dinamika organisasi secara keseluruhan.
Penelitian  ini  memberikan  kontribusi  penting  bagi  literatur  tentang  manajemen  identitas budaya di tempat kerja dan menawarkan wawasan praktis bagi pengelolaan komunikasi antar budaya  dalam  konteks  organisasi  perbankan.  Dengan  memahami  dan  menghargai  perbedaan budaya, organisasi dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis dan produktif.

## D. Kesimpulan
Penelitian  ini  menyoroti  pentingnya  identitas  budaya  dalam  membentuk  interaksi  dan komunikasi  antar  karyawan di  lingkungan  kerja  yang  multikultural  seperti BTN.  Keberhasilan penerapan identitas budaya sangat bergantung pada kemampuan karyawan untuk menavigasi perbedaan  budaya  dan  membangun  komunikasi  yang  efektif.  Dengan  memahami  dinamika identitas  budaya  ini,  organisasi  dapat  mengembangkan  strategi  yang  lebih  efektif  untuk mendukung keragaman budaya dan meningkatkan kinerja tim.

## E. Referensi
Cupach, W. R., & Imahori, T. T. (1989). Identity Management Theory. Kriyantono, R. (2009). Teknik Praktis Riset dan Komunikasi . Jakarta: Kencana.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1992). Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber Tentang Metode- Metode Baru . Jakarta: UI Press. Prastowo, A. (2016). Memahami Metode-Metode Penelitian: Suatu Tinjauan Teoritis dan Praktis . Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.
Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.