## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin

## Analisis Kepuasan Pengguna SIMRS Instalasi Rawat Jalan RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda Berdasarkan Metode End User Computing

## Satisfaction
Zahra Indria Nuralifa 1 , Zulkifli Umar 2 , Herni Johan 3
1,2,3 Program Studi Administrasi Rumah Sakit, STIKES Mutiara Mahakam Samarinda, Kota Samarinda, Indonesia Email: 1 zahraindrian@gmail.com, 2 puzhumar27@gmail.com, 3 hernijohan@akbidmm.ac.id Email Penulis Korespondensi: 1 zahraindrian@gmail.com
Abstrak  − Sistem  informasi  manajemen  rumah  sakit  memiliki  peranan  krusial  dalam  pengelolaan  dan  penyimpanan  data  pasien, termasuk  data  medis  dan  non  medis.  RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie  Samarinda  saat  ini  sedang  mengembangkan  sistem  dengan tujuan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  optimis  terhadap  potensi  pengembangan  di  masa  depan.  Pengembangan  ini  menjadi penting  karena  rekam  medis  lama tidak lagi  relevan  dengan  kondisi  saat  ini.  Evaluasi  tingkat  kepuasan pengguna  terhadap  sistem dapat  dilakukan  menggunakan  metode end  user  computing  satisfaction ,  yang  membandingkan  antara  harapan  dan  realitas  dari penggunaan sistem informasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna berdasarkan metode end user computing  satisfaction .  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan cross-sectional .  Teknik  pengambilan sampel berupa accidental sampling . Instrumen penelitian yang digunakan untuk pengambilan data berupa kuesioner menggunakan skala likert dengan  analisis  univariat  dan  analisis  bivariat  yang  diolah  dengan  menggunakan  program  aplikasi  komputer.  Hasil analisis  menunjukkan  bahwa  seluruh  hipotesis  diterima,  artinya  variabel  independen  yaitu  antara  isi  (nilai ρ-value =  0,000), keakuratan  (nilai ρ-value =  0,000),  tampilan  (nilai ρ-value =  0,001),  kemudahan  pengguna  (nilai ρ-value =  0,000)  dan  ketepatan waktu  (nilai ρ-value =  0,000)  berhubungan  dengan  variabel  dependen  yaitu  kepuasan  pengguna  SIMRS  di  RSUD  Abdul  Wahab Sjahranie  Samarinda.  Perlu  memastikan  sistem  informasi  memuat  informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna,  memuat informasi  yang  akurat, real-time dan up-to-date ,  memuat  tampilan interface yang  menarik  dan  mudah  dipahami,  sehingga menghasilkan kemudahan dan kepuasan bagi pengguna sistem.
Kata Kunci: Instalasi Rawat Jalan, Kepuasan Pengguna, Metode End User Computing Satisfaction , Rumah Sakit, SIMRS
Abstract − Hospital management information systems have a crucial role in managing and storing patient data, including medical and non-medical data. RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda is currently developing a system with the aim of improving service quality and is optimistic about the potential for future development. This development is important because old medical records are no longer relevant to current conditions. Evaluation of the level of user satisfaction with the system can be done using the  end user computing satisfaction method, which compares the expectations and reality of using the information system. This research aims  to analyze user satisfaction based on the end user computing satisfaction method. This research uses quantitative methods with a cross- sectional  approach.  The  sampling  technique  is  accidental  sampling.  The  research  instrument  used  for  data  collection  was  a questionnaire using a Likert scale with univariate analysis and bivariate analysis which was processed using a computer appli cation program. The results of the analysis show that all hypotheses are accepted, meaning that the independent variables are content (ρ- value = 0,000), accuracy (ρ-value = 0,000), format (ρ-value = 0,001), ease of use (ρ-value = 0,000) and timeliness (ρ-value = 0,000) are related to the dependent variable, namely SIMRS user satisfaction at Abdul Wahab Sjahranie Hospital, Samarinda. It is necessary to  ensure  that  the  information  system  contains  information  that  meets  user  needs,  contains  accurate,  real-time  and  up-to-date information, contains an attractive and easy-to-understand interface, resulting in convenience and satisfaction for system users.
Keywords : Outpatient Installation, User Satisfaction, End User Computing Satisfaction Method, Hospital, SIMRS

## 1. PENDAHULUAN
Sistem  komputerisasi  merupakan  sistem  yang  berfungsi  dalam  penggunaan  sistem  informasi  yang  terintegrasi sehingga  penyampaian  dan  pengolahan  distribusi  data  dapat  berlangsung  dengan  cepat,  tepat  dan  akurat  [1].  Untuk rumah  sakit,  sistem  informasi  sangat  berperan  dalam  penyimpanan  data  pasien  baik  data  medis  dan  non  medis  yang selanjutnya dari data tersebut dapat diolah menjadi laporan sehingga dapat dibuat pelaporannya [2]. Pelaporan tersebut membantu pihak dalam manajemen dalam menentukan arah pengambilan kebijakan terkait dengan organisasi [3].
Penggunaan SIMRS di negara maju dan berkembang sejalan dengan tren global menuju pemanfaatan teknologi informasi dalam sektor kesehatan untuk meningkatkan diagnosa, pengelolaan pasien, dan manajemen sumber daya [4]. Malaysia  mengadopsi  SIMRS  untuk  mencerminkan  transformasi  sistem  kesehatan  negara  ke  arah  digitalisasi  [5]. Integrasi  SIMRS  di  Malaysia  juga  berperan  dalam  meningkatkan  kolaborasi  antara  berbagai  unit  kesehatan  dan memfasilitasi pertukaran informasi medis antarfasilitas [6].
Peraturan  Presiden  Nomor  72  Tahun  2012  tentang  Sistem  Kesehatan  Nasional  mendorong  integrasi  sistem informasi  kesehatan,  termasuk  SIMRS,  di  seluruh  Indonesia.  Menurut  Kementerian  Kesehatan  RI  (2023),  penerapan SIMRS di Indonesia pada tahun 2023 diperkirakan sekitar 70% rumah sakit [7]. Sedangkan, menurut Dinas Kesehatan Kota Samarinda (2023), penerapan SIMRS di Kota Samarinda pada tahun 2023 diperkirakan sekitar 50% rumah sakit [8].
Kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem informasi  manajemen rumah sakit merupakan salah satu  tolak ukur tingkat keberhasilan penerapan atau penggunaan sebuah sistem informasi, kepuasan tersebut merupakan penilaian

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 24/07/2024 ; Accepted: 02/08/2024 ; Published: 00/08/2024
yang menyangkut  apakah kinerja suatu  sistem informasi  terbilang baik  atau buruk, dan apakah sistem informasi  yang digunakan  cocok  atau  tidak  dengan  tujuan  penggunanya  [9].  Oleh  karena  itu,  dapat  dilihat  betapa  pentingnya mengetahui kepuasan dan pendapat pengguna terhadap SIMRS [10].
Kepuasan pengguna terhadap kinerja suatu sistem dapat diukur menggunakan salah satu metode yaitu End User Computing  Satisfaction (EUCS)  [11]. Metode EUCS  dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh  yang merupakan model untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  dari  penggunaan  suatu  sistem  aplikasi  dengan  membandingkan  antara  harapan  dan kenyataan  dari  sebuah  sistem  informasi  [12].  Metode  ini  lebih  menekankan  pada  kepuasan  akhir  terhadap  aspek teknologi,  dengan  menilai  lima  dimensi  yaitu  isi  ( content ),  keakuratan  ( accuracy ),  tampilan  ( format ),  kemudahan pengguna ( ease of use ), dan ketepatan waktu ( timeliness ) [13].
RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda merupakan institusi kesehatan milik pemerintah provinsi Kalimantan Timur dengan kelas A Pendidikan dengan capaian akreditasi  Paripurna dari Komisi  Akreditasi  Rumah Sakit (KARS). RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie  Samarinda  sedang  melakukan  pengembangan  SIMRS  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan pasien dan meyakini bahwa sistem informasi ini memiliki prospek pengembangan yang baik dimasa depan. SIMRS dikembangkan karena rumah sakit memiliki rekam medis lama yang sudah tidak update dengan kondisi rumah sakit saat ini. Tidak updatenya yaitu dalam hal kapasitas transaksinya sudah tidak bisa mengakomodir keperluan rumah sakit  sekarang.  Lalu,  karena  meningkatnya  kebutuhan  rumah  sakit  sehingga  memerlukan  SIMRS  baru  yang  bisa memenuhi perkembangan saat ini.
Berdasarkan  hasil  studi  pendahuluan  dengan  wawancara  kepada  kepala  instalasi  rekam  medis  dan  sebagian petugas  yang  menggunakan  SIMRS  di  instalasi  rekam  medis,  bahwa  pada  saat  ini  di  RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie Samarinda  sedang  melakukan  pengembangan  SIMRS  agar  dapat  diterapkan  pada  seluruh  unit,  sehingga  timbul permasalahan dari penggunaan SIMRS yaitu pengguna yang sudah lanjut usia merasa kesulitan atau tidak memudahkan pengguna  ( ease  of  use )  dalam  menjalankan  aplikasi  SIMRS  dikarenakan  tampilan  ( format )  aplikasinya  tidak user- friendly , isi ( content ) yang belum lengkap, keakuratan ( accuracy ) yang belum baik sehingga ada perbedaan antara input dan output data yang diolah oleh aplikasi serta ketepatan waktu ( timeliness ) dalam pengisian SIMRS belum dilakukan oleh seluruh pengguna. Hal tersebut mengakibatkan terhambatnya kegiatan operasional di rumah sakit.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  di  RSUD  Abepura  oleh  Merahabia  &  Papilaya  (2022),  menunjukkan penggunaan aplikasi SIMRS di RSUD Abepura sudah berjalan dengan baik dan sangat memuaskan bagi para pengguna, dibuktikan  dengan  tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi  SIMRS  di  RSUD  Abepura  menggunakan  metode  EUCS tergolong  tinggi  dengan  nilai  rata-rata  di  atas  80%  dan  dimensi  dengan  nilai  tertinggi  adalah  keakuratan  ( accuracy ) senilai  86%  dan  kemudahan  pengguna  ( ease  of  use )  senilai  83%  [14].  Hasil  penelitian  terdahulu  juga  dilakukan  di RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe oleh Aswad et al. (2022), menunjukkan kepuasan pengguna SIMRS di RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe dengan sistem yang digunakan, dibuktikan dengan tingkat kepuasan pengguna SIMRS tergolong tinggi dengan nilai rata-rata 78,2% dan dimensi dengan nilai tertinggi adalah kemudahan pengguna ( ease of use ) senilai 81,4% dan ketepatan waktu ( timeliness ) senilai 80,2% [15].
Dengan  demikian,  penulis  bertujuan  untuk  menganalisis  sejauh  mana  kepuasan  pengguna  SIMRS  dipengaruhi oleh metode end user computing satisfaction yang diterapkan di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan cross-sectional dan  dilaksanakan  di  RSUD Abdul  Wahab Sjahranie Samarinda  sejak  Desember 2023 hingga Juli 2024. Penelitian ini mengambil seluruh petugas kesehatan  rawat  jalan  di  RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie  Samarinda  sebanyak  70  orang  yang  menggunakan  SIMRS sebagai  populasi,  kemudian  mengambil  sampel  sebanyak  41  orang  dengan  teknik accidental  sampling .  Data dikumpulkan  melalui  wawancara  dan  kuesioner  dengan  skala likert yang  hanya  berisi  37  pertanyaan favorable ,  serta data  sekunder  dari  buku,  jurnal,  dan  data  internal  rumah  sakit.  Instrumen  kuesioner  dinyatakan  valid  dan reliable merupakan  kuesioner  baku,  menggunakan  nilai cronbach's  alpha untuk  reliabilitas.  Analisis  data  meliputi  analisis univariat dan bivariat dengan uji fisher exact test . Hasil penelitian disajikan dalam bentuk tabel yang mudah dipahami, kemudian ditarik kesimpulan berdasarkan analisis data tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Hasil
a. Karakteristik Responden
Tabel 1. Karakteristik Responden pada Instalasi Rawat Jalan di RSUD Abdul Wahab Sjahranie
Samarinda Klasifikasi n % Puas % Tidak Puas % Usia 17-25 Tahun 6 14,6% 6 14,6% 0 0%

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Klasifikasi n % Puas % Tidak Puas % 26-35 Tahun 7 17,1% 6 14,6% 1 2,4% 36-45 Tahun 7 17,1% 5 12,2% 2 4,9% ≥46 Tahun 21 51,2% 14 34,1% 7 17,1% Jenis Kelamin Perempuan 11 26,8% 10 24,4% 1 2,4% Laki-Laki 30 73,2% 21 51,2% 9 22,0% Profesi Dokter 2 4,9% 2 4,9% 0 0% Perawat 18 43,9% 9 22,0% 9 22,0% Bidan 6 14,6% 5 12,2% 1 2,4% Petugas Rekam Medis 12 29,3% 12 29,3% 0 0% Terapis Gigi dan Mulut 3 7,3% 3 7,3% 0 0% Pendidikan Terakhir DIII 27 65,9% 21 51,2% 6 14,6% DIV/S1 9 22,0% 5 12,2% 4 9,8% Profesi 3 7,3% 3 7,3% 0 0% SP 2 1 2,4% 1 2,4% 0 0% Spesialis Konsultan 1 2,4% 1 2,4% 0 0% Unit Kerja Poli Kandungan 6 14,6% 5 12,2% 1 2,4% Poli Saraf 8 19,5% 2 4,9% 6 14,6% Poli Jantung 7 17,1% 6 14,6% 1 2,4% Poli Penyakit Dalam 4 9,8% 2 4,9% 2 4,9% Poli Gigi 3 7,3% 3 7,3% 0 0% Poli Onkologi 1 2,4% 1 2,4% 0 0% Unit Rekam Medis 12 29,3% 12 29,3% 0 0% Lama Bekerja <1 Tahun 11 26,6% 10 24,4% 1 2,4% >1 Tahun 30 73,2% 21 51,2% 9 22,0% Status Kepegawaian PNS 26 63,4% 18 43,9% 8 19,5% Non PNS 15 36,6% 13 31,7% 2 4,9% Sudah Pernah Mengikuti Pelatihan SIMRS Ya 28 68,3% 21 51,2% 7 17,1% Tidak 13 31,7% 10 24,4% 3 7,3% Penggunaan SIMRS <1 Tahun 13 31,7% 11 26,8% 2 4,9% >1 Tahun 28 68,3% 20 48,8% 8 19,5%

## Sumber: Data Primer, 2024
Karakteristik usia menunjukkan bahwa mayoritas tertinggi dengan usia ≥46 tahun sebanyak 21 responden (51%)  dan  terendah  dengan  usia  17-25  tahun  sebanyak  6  responden (15%),  karakteristik  jenis  kelamin  dengan mayoritas  tertinggi  perempuan  sebanyak  30  responden  (73%)  dan  terendah  dengan  jenis  kelamin  laki-laki sebanyak  11  responden  (27%),  karakteristik  profesi  mayoritas  tertinggi  dengan  profesi  perawat  sebanyak  18 responden  (44%)  dan  terendah  dengan  profesi  dokter  sebanyak  2  responden  (5%),  karakteristik  pendidikan terakhir  mayoritas  tertinggi  dengan  pendidikan  DIII  sebanyak  27  responden  (67%)  dan  terendah  dengan

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 24/07/2024 ; Accepted: 02/08/2024 ; Published: 00/08/2024
pendidikan SP 2 dan spesialis konsultan sebanyak 1 responden (2%),  karakteristik unit kerja dengan mayoritas tertinggi unit rekam medis sebanyak 12 responden (29%) dan terendah dengan unit kerja poli onkologi sebanyak 1 responden (2%), karakteristik lama bekerja dengan mayoritas tertinggi >1 tahun sebanyak 30 responden (73%) dan  terendah  dengan  lama  bekerja  <1  tahun  sebanyak  11  responden  (27%),  karakteristik  status  kepegawaian dengan  mayoritas  tertinggi  PNS  sebanyak  26  responden  (63%)  dan  terendah  dengan  status  kepegawaian  Non PNS  sebanyak 15 responden (37%),  karakteristik sudah pernah mengikuti pelatihan SIMRS mayoritas tertinggi dengan jawaban Ya sebanyak 28 responden (68%) dan terendah dengan jawaban Tidak sebanyak 13 responden (32%) dan karakteristik penggunaan SIMRS mayoritas tertinggi dengan penggunaan SIMRS >1 tahun sebanyak 28 responden (68%) dan terendah dengan penggunaan SIMRS <1 tahun sebanyak 13 responden (32%).
b. Analisis Hubungan Antar Variabel
1.   Hubungan antara Isi (Content) dengan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Berdasarkan analisis yang dilakukan terhadap 41 responden dengan menggunakan metode fisher’s exact test didapatkan  hasil  nilai ρ-value 0,000  >  nilai  α  0,05  dimana  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya terdapat hubungan antara isi ( content ) dengan kepuasan pengguna ( user satisfaction ), secara rinci seperti terlihat pada tabel 2.
Tabel 2. Hubungan antara Isi ( Content ) dengan Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) pada Instalasi Rawat
Jalan RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda Klasifikasi Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Tidak Puas Puas Total ρ-value n % n % N % Isi (Content) Tidak Sesuai 7 17,1% 1 2,4% 8 19,5% 0,000 Sesuai 3 7,3% 30 73,2% 33 80,5% Total 10 24,4% 31 75,6% 41 100%
Sumber: Data Primer, 2024
Hasil analisis pada tabel 2 menunjukkan bahwa dari 41 responden yang menjawab, terdapat responden yang mengatakan isi  ( content ) berada pada kategori  sesuai  namun  merasa tidak puas sebanyak 3 responden (7,3%),  yang  dimana  responden  tersebut  adalah  perawat  sebanyak  3  orang.  Terdapat  juga  responden  yang mengatakan isi ( content ) berada pada kategori tidak sesuai namun merasa puas sebanyak 1 responden (2,4%), yang dimana responden tersebut adalah petugas rekam medis sebanyak 1 orang.
2.   Hubungan antara Keakuratan (Accuracy) dengan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Berdasarkan analisis yang dilakukan terhadap 41 responden dengan menggunakan metode fisher’s exact test didapatkan  hasil  nilai ρ-value 0,000  >  nilai  α  0,05  dimana  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya terdapat hubungan  antara  keakuratan  ( accuracy )  dengan  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction ),  secara  rinci  seperti terlihat pada tabel 3.
Tabel 3. Hubungan antara Keakuratan ( Accuracy ) dengan Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) pada Instalasi Rawat Jalan RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda
Klasifikasi Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Tidak Puas Puas Total ρ-value n % n % N % Keakuratan (Accuracy) Tidak Akurat 10 24,4% 1 2,4% 11 26,8% 0,000 Akurat 0 0% 30 73,2% 30 73,2% Total 10 24,4% 31 75,6% 41 100%

## Sumber: Data Primer, 2024
Hasil analisis pada tabel 3 menunjukkan bahwa dari 41 responden yang menjawab, terdapat responden yang  mengatakan  keakuratan  ( accuracy )  berada  pada  kategori  tidak  akurat  namun  merasa  puas  sebanyak  1 responden (2,4%), yang dimana responden tersebut adalah perawat sebanyak 1 orang.
3.   Hubungan antara Tampilan (Format) dengan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Berdasarkan analisis yang dilakukan terhadap 41 responden dengan menggunakan metode fisher’s exact test didapatkan  hasil  nilai ρ-value 0,001  >  nilai  α  0,05  dimana  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya terdapat hubungan antara tampilan ( format ) dengan kepuasan pengguna ( user satisfaction ), secara rinci seperti terlihat pada tabel 4.
Tabel 4. Hubungan antara Tampilan ( Format ) dengan Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) pada Instalasi
Rawat Jalan RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda Klasifikasi Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Tidak Puas Puas Total ρ-value

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
n % n % N % Tampilan (Format) Tidak Menarik 7 17,1% 4 9,8% 11 26,8% 0,001 Menarik 3 7,3% 27 65,9% 30 73,2% Total 10 24,4% 31 75,6% 41 100%

## Sumber: Data Primer, 2024
Hasil analisis pada tabel 4 menunjukkan bahwa dari 41 responden yang menjawab, terdapat responden yang  mengatakan  tampilan  ( format )  berada  pada  kategori  menarik  namun  merasa  tidak  puas  sebanyak  3 responden (7,3%), yang dimana responden tersebut  adalah perawat  sebanyak 2 orang dan bidan sebanyak 1 orang.  Terdapat  juga  responden  yang  mengatakan  tampilan  ( format )  berada  pada  kategori  tidak  menarik namun merasa puas sebanyak 4 responden (9,8%), yang dimana responden tersebut adalah perawat sebanyak 3 orang dan terapis gigi dan mulut sebanyak 1 orang.
4.   Hubungan antara Kemudahan Pengguna (Ease of Use) dengan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Berdasarkan analisis yang dilakukan terhadap 41 responden dengan menggunakan metode fisher’s exact test didapatkan  hasil  nilai ρ-value 0,000  >  nilai  α  0,05  dimana  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya terdapat hubungan  antara  kemudahan  pengguna  ( ease  of  use )  dengan  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction ),  secara rinci seperti terlihat pada tabel 5.
Tabel 5. Hubungan antara Kemudahan Pengguna ( ease of use ) dengan Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) pada Instalasi Rawat Jalan RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda
Klasifikasi Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Tidak Puas Puas Total ρ-value n % n % N % Kemudahan Pengguna (Ease of Use) Tidak Mudah 9 22,0% 5 12,2% 14 34,1% 0,000 Mudah 1 2,4% 26 63,4% 27 65,9% Total 10 24,4% 31 75,6% 41 100%
Sumber: Data Primer, 2024
Hasil analisis pada tabel 5 menunjukkan bahwa dari 41 responden yang menjawab, terdapat responden yang mengatakan kemudahan pengguna ( ease of use ) berada pada kategori mudah namun merasa tidak puas sebanyak 1 responden (2,4%), yang dimana responden tersebut adalah bidan sebanyak 1 orang. Terdapat juga responden  yang  mengatakan  kemudahan  pengguna  ( ease  of  use )  berada  pada  kategori  tidak  mudah  namun merasa  puas  sebanyak  5  responden  (12,2%),  yang  dimana  responden  tersebut  adalah  petugas  rekam  medis sebanyak 3 orang dan bidan sebanyak 2 orang.
5.   Hubungan antara Ketepatan Waktu (Timeliness) dengan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Berdasarkan analisis yang dilakukan terhadap 41 responden dengan menggunakan metode fisher’s exact test didapatkan  hasil  nilai ρ-value 0,000  >  nilai  α  0,05  dimana  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya terdapat hubungan  antara  ketepatan  waktu  ( timeliness )  dengan  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction ),  secara  rinci seperti terlihat pada tabel 6.
Tabel 6. Hubungan antara Ketepatan Waktu ( Timeliness ) dengan Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) pada Instalasi Rawat Jalan RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda
Klasifikasi Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Tidak Puas Puas Total ρ-value n % n % N % Ketepatan Waktu (Timeliness) Tidak Tepat 10 24,4% 0 0% 10 24,4% 0,000 Tepat 0 0% 31 75,6% 31 75,6% Total 10 24,4% 31 75,6% 41 100%
Sumber: Data Primer, 2024
Hasil  analisis  pada  tabel  6  menunjukkan  bahwa  dari  41  responden  yang  menjawab,  tidak  terdapat responden yang mengatakan  ketepatan waktu  ( timeliness ) berada pada kategori  mudah namun  merasa tidak puas.  Tidak  terdapat  juga  responden  yang  mengatakan  ketepatan  waktu  ( timeliness )  berada  pada  kategori tidak mudah namun merasa puas.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
3.2 Pembahasan
a. Analisis Univariat
Berdasarkan  hasil  penelitian,  karakteristik  responden  didominasi  pada  usia  ≥46  tahun  sebanyak  21  orang (51%), dengan jenis kelamin  perempuan sebanyak 30 orang (73%), dengan profesi  perawat  sebanyak 18 orang (44%), dengan pendidikan terakhir DIII sebanyak 27 orang (67%), dengan unit kerja unit rekam medis sebanyak 12  orang  (29%),  dengan  lama  bekerja  >1  tahun  sebanyak  30  orang  (73%),  dengan  status  kepegawaian  PNS sebanyak  26  orang  (63%),  dengan  sebanyak  28  orang  (68%)  yang  menjawab  Ya  sudah  pernah  mengikuti pelatihan SIMRS dan dengan penggunaan SIMRS selama >1 tahun sebanyak 28 orang (68%).
Tingkat kepuasan pengguna SIMRS pada variabel isi ( content ) responden merasa puas sebanyak 30 orang (73,2%), variabel  keakuratan ( accuracy ) responden merasa puas sebanyak 30 orang (73,2%), variabel  tampilan ( format )  responden  merasa  puas  sebanyak  27  orang  (65,9%),  variabel  kemudahan  pengguna  ( ease  of  use ) responden merasa puas sebanyak 26 orang (63,4%) dan variabel ketepatan waktu ( timeliness ) responden merasa puas sebanyak 31 orang (75,6%).
b. Analisis Bivariat
1.   Hubungan antara Isi (Content) dengan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif signifikan antara isi ( content ) SIMRS dan kepuasan pengguna di  RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Persentase kepuasan pengguna mencapai 73,2% jika isi SIMRS sesuai harapan mereka. Namun, ada 7,3% pengguna yang merasa tidak puas meskipun isi  sudah  sesuai,  terutama  karena  antarmuka  yang  sulit  digunakan  atau  informasi  yang  tidak  tepat  waktu. Ketidakpuasan  juga  muncul  pada  17,1%  pengguna  ketika  isi  SIMRS  tidak  sesuai,  sementara  2,4%  merasa puas  meskipun  isi  tidak  sesuai  karena  sistem  yang  mudah  digunakan.  Kualitas  isi  SIMRS  berhubungan positif  dengan  kepuasan  pengguna,  yang  sejalan dengan  penelitian  Adedeji  et  al.  (2021)  yang  menekankan pentingnya akurasi dan relevansi informasi untuk kepuasan pengguna [16].
2.   Hubungan antara Keakuratan (Accuracy) dengan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  keakuratan  ( accuracy )  SIMRS  berhubungan  positif  signifikan dengan  kepuasan  pengguna  di  RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie  Samarinda.  Kepuasan  pengguna  mencapai 73,2%  ketika  keakuratan  SIMRS  sudah  sesuai  harapan,  dengan  0%  ketidakpuasan  dalam  kondisi  akurat. Namun, ketidakpuasan meningkat  menjadi  24,4% ketika keakuratan tidak sesuai, meskipun  2,4% pengguna masih  merasa  puas  karena  kemudahan  penggunaan  sistem.  Keakuratan  informasi,  stabilitas  sistem,  dan minimnya error berkontribusi  pada kepuasan pengguna, yang sejalan dengan temuan Meiyana et  al. (2023) yang menekankan hubungan positif antara keakuratan informasi SIMRS dan kepuasan pengguna [17].
3.   Hubungan antara Tampilan (Format) dengan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction)
Penelitian  ini  menunjukkan  adanya  hubungan  positif  signifikan  antara  tampilan  ( format )  SIMRS  dan kepuasan  pengguna  di  RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie  Samarinda.  Kepuasan  mencapai  65,9%  ketika tampilan  SIMRS  menarik.  Namun,  7,3%  pengguna  merasa  tidak  puas  meskipun  tampilan  menarik  karena antarmuka  yang  rumit.  Sebaliknya,  17,1%  pengguna  merasa  tidak  puas  jika  tampilan  tidak  menarik, sedangkan 9,8% merasa puas karena kemudahan penggunaan. Tampilan yang jelas dan estetis berhubungan positif  dengan  kepuasan,  mengurangi  frustrasi  dan  meningkatkan  efisiensi.  Temuan  ini  sejalan  dengan Pibriana  &  Fitriyani  (2022)  yang  menekankan  bahwa  tampilan  menarik  dan user-friendly meningkatkan kepuasan pengguna SIMRS [18].
4.   Hubungan antara Kemudahan Pengguna (Ease of Use) dengan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Penelitian  ini  menunjukkan  hubungan  positif  signifikan  antara  kemudahan  pengguna  ( ease  of  use ) SIMRS dan kepuasan pengguna di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Kepuasan pengguna mencapai 63,4% ketika SIMRS mudah digunakan. Namun, 2,4% pengguna merasa tidak puas meskipun sistem mudah digunakan  karena  informasi  tidak  akurat  atau  tepat  waktu.  Sebaliknya,  22,0%  pengguna  merasa  tidak  puas jika kemudahan penggunaan rendah, sedangkan 12,2% merasa puas karena informasi yang disediakan akurat dan relevan. Kemudahan penggunaan berhubungan positif dengan kepuasan karena sistem yang user-friendly mempermudah  tugas  dan  pelatihan,  sejalan  dengan  temuan  Shanbehzadeh  et  al.  (2021)  yang  menekankan bahwa kemudahan penggunaan meningkatkan kepuasan pengguna [19].
5.   Hubungan antara Ketepatan Waktu (Timeliness) dengan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Penelitian  ini  menunjukkan  adanya  hubungan  positif  signifikan  antara  ketepatan  waktu  ( timeliness ) SIMRS dan kepuasan pengguna di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Kepuasan pengguna mencapai 75,6% ketika ketepatan waktu SIMRS sesuai  harapan. Tidak ada ketidakpuasan jika ketepatan waktu sudah tepat,  namun  ketidakpuasan  meningkat  menjadi  24,4%  jika  ketepatan  waktu  tidak  sesuai.  Ketepatan  waktu yang  baik  meningkatkan  kepuasan  karena  menyediakan  informasi  tepat  waktu  dan  mendukung  keputusan cepat.  Sebaliknya,  keterlambatan  informasi  atau  data  yang  tidak  terbarukan  dapat  mengurangi  kepuasan. Temuan  ini  sejalan  dengan  Khana  &  Ahmad  (2021)  yang  menekankan  bahwa  ketepatan  waktu  informasi SIMRS berhubungan positif dengan kepuasan pengguna [20].

## 4. KESIMPULAN

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 24/07/2024 ; Accepted: 02/08/2024 ; Published: 00/08/2024
Berdasarkan  analisis  yang  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  tingkat  kepuasan  pengguna  SIMRS  di RSUD  Abdul Wahab Sjahranie Samarinda yang dipengaruhi  oleh metode End User Computing  Satisfaction . Variabel isi  ( content )  mencapai  tingkat  kepuasan  sebesar  73,2%,  variabel  keakuratan  ( accuracy )  mencapai  tingkat  kepuasan sebesar  73,2%,  variabel  tampilan  ( format )  mencapai  tingkat  kepuasan  sebesar  65,9%,  variabel  kemudahan  pengguna ( ease  of  use )  mencapai  tingkat  kepuasan  sebesar  63,4%,  variabel  ketepatan  waktu  ( timeliness )  mencapai  tingkat kepuasan  sebesar  75,6%.  Hubungan  antara  kepuasan  pengguna  dengan  dimensi  seperti  isi,  keakuratan,  tampilan, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu sistem menunjukkan bahwa informasi yang relevan dan akurat, tampilan yang menarik, kemudahan penggunaan, serta data yang tepat waktu meningkatkan kepuasan pengguna. Informasi yang relevan  dan  akurat  mendukung  efektivitas  kerja  dan  pengambilan  keputusan,  tampilan  yang  jelas  memudahkan penggunaan,  kemudahan  belajar  dan  dukungan  sistem  mempercepat  adaptasi,  serta  ketepatan  waktu  data  memperkuat produktivitas dan pengambilan keputusan yang tepat.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Peneliti mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga penelitian ini dapat terlaksana dengan baik.  Terimakasih  kepada  pihak  kampus  STIKES  Mutiara  Mahakam  Samarinda  dan  pihak  RSUD  Abdul  Wahab Sjahranie  Samarinda  yang  telah  memberikan  dukungan,  kesempatan  dan  memfasilitasi  kegiatan  penelitian  ini. Terimakasih kepada kedua dosen pembimbing yang telah banyak memberikan saran, bimbingan dan motivasinya. Serta, terimakasih  kepada  kedua  orang  tua,  keluarga  besar  dan  sahabat  yang  telah  mendukung  dan  memberikan  motivasi kepada peneliti.

## REFERENCES
[1] E. Radjab and N. F. Mandasari, “Analisis Pemanfaatan Sistem Informasi Rumah Sakit (SIMRS) Pada RS. Ibnusina YW-Umi Makassar,” vol. 26, no. 2, 2022.
[2] H.  Rohman,  I.  Mardiyoko,  and  D.  W.  Kusumastuti,  “Evaluasi  Penggunaan  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit Menggunakan Technology Acceptance Model di RS At- Turots Al-Islamy,” JCOMENT ( J. Community Empower. ) , vol. 1, no. 1, pp. 33–39, 2019.
[3] L.  Arviani,  T.  N.  Zain,  N.  Saadah,  and  G.  Aji,  “Pentingnya  Dasar-Dasar  Akuntansi  Dalam  Pengambilan  Keputusan Manajerial,” vol. 2, no. 3, pp. 446–452, 2024.
[4] Aviat, “Penggunaan Telemedis Terus Meningkat di Negara-Negara Maju,” 2021.
[5] H. Akbar, Dasar Teknologi Kesehatan Digita . 2023.
[6] M. Saufinah, M. Saufinah Pane, N. Fanisya, S. R. Rizkina, Y. P. Nasution, and D. Agustina, “Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Indonesia,” J. Inov. Ris. Ilmu Kesehat. , vol. 1, no. 3, pp. 1–14, 2023.
[7] Kementerian Kesehatan RI, “Penerapan SIMRS di Indonesia Tahun 2023,” 2023.
[8] Dinas Kesehatan Kota Samarinda, “Penerapan SIMRS di Kota Samarinda Tahun 2023,” 2023.
[9] Sapriadi  and  S.  P.  R.  Lase,  “Hubungan  Penggunaan  Rekam  Medis  Elektronik  Dengan  Kepuasan  Pengguna  Rekam  Medis Elektronik Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Mitra Medika Amplas Medan,” vol. 3, pp. 68–75, 2023.
[10] T. Sensussiana, “Modul Ajar Teknologi Informasi Dan Komunikasi (TIK) Stikes Kusuma Husada Surakarta,” p. 360, 2019.
[11] Z. A. Golo, Subinarto, and E. Garmelia, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Puskesmas Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) di Puskesmas,” J. Rekam Medis dan Inf. Kesehat. , vol. 4, no. 1, pp. 52–56, 2021.
[12] S. E. Daniati, H. Octaria, M. R. Amartha, and R. Aprianto, “Evaluasi Penerapan SIMRS dengan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) di Instalasi Rekam Medis RSUD Petala Bumi Provinsi Riau Tahun 2021,” Community Engagem. Emerg. J. , vol. 3, no. 2, pp. 207–212, 2022.
[13] N.  R.  Setyoningrum,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Kerja  Praktek  dan  Skripsi  (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Appl. Informatics Comput. , vol. 4, no. 1, pp. 17–21, 2020.
[14] H.  A.  Merahabia  and  F.  S.  Papilaya,  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Penggunaan  Aplikasi  SIMRS  di  VK  Ponek RSUD Abepura Menggunakan Metode EUCS,” AITI J. Teknol. Inf. , p. 12, 2022.
[15] A.  A.  Aswad,  R.  H.  Dai,  and  B.  Ahaliki,  “Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  SIMRS  Menggunakan  Metode  EUCS  di RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo,” J. Syst. Infromation Technol. , vol. 2, no. 2, pp. 20–26, 2022.
[16] P. Adedeji, O. Irinoye, R. Ikono, and A. Komolafe, “Factors influencing the use of electronic health records among nurses in a  teaching  hospital  in  Nigeria,” J.  Health  Inform.  Dev.  Ctries. ,  vol.  12,  no.  2,  pp.  1–20,  2021,  [Online].  Available: http://www.jhidc.org/.
[17] N. S. Meiyana, T. Susanto, D. Rokhmah, R. A. Yunanto, I. Rahmawati, and S. Hernawati, “Analysis of hospital management information system satisfaction using the end-user computing satisfaction method: A cross-sectional study,” J. Keperawatan Padjadjaran , vol. 11, no. 1, p. 8, 2023.
[18] D. Pibriana and L. Fitriyani, “Penggunaan Model EUCS Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna SIMRS Di RSUD Mitra Keluarga,” JTSI , vol. 3, no. 1, 2022.
[19] M.  Shanbehzadeh,  M.  Jamshidian,  O.  Yousefianzadeh,  and  H.  Kazemi-Arpanahi,  “Evaluating  the  Usability  of  Hospital Information Systems based on ISO 9241-10 Standard: A cross-sectional study,” Appl. Heal. Inf. Technol. , vol. 2, no. 1, pp. 20–29, 2021.
[20] C. Khana and R. Ahmad, “Analysis of the Relationship Between the EUCS Method and SIMRS User Satisfaction,” vol. 3, no. 2, 2021.