## RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI E-TIKET DAN PAKET WISATA DENGAN MENERAPKAN METODE ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM)
Lalu Moh. Nurkholis 1* , Maspaeni 2 , Rabi’atul Adawiyah 3
1 Sistem Informasi, Universitas Teknologi Mataram
2, 3 Teknik Informatikai, Universitas Teknologi Mataram email : lalunurkholis1967@gmail.com 1*
Abstrak: Penggunaan  sistem  informasi  di  era  digital  saat  ini  memiliki  peran  yang  sangat  sentral  dalam  pengelolaan  paket wisata dan pemesanan tiket secara online (e-tiket). Pengelolaan paket wisata, pemesanan tiket, dan interaksi dengan pengunjung di Desa Wisata Karang Sidemen Lombok Tengah masih mengandalkan metode konvensional, padahal Desa Wisata Karang Sidemen  Lombok  Tengah  memiliki  potensi  besar  sebagai  tujuan  wisata  yang  menarik.Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah menghasilkan  sebuah  Sistem  Informasi  E-Tiket  dan  Paket  Wisata  dengan  menerapkan  Metode  Electronic  Customer Relationship Management (E-CRM) untuk diterapkan di Desa widata Karang Sidemen agar dapat memudahakan pelanggan dalam  melakukan  pemesanan  tiket  dimanapun  dan  kapanpun,  melihat  informasi  wisata,  paket  wisata  dan  lain-lain.  Metode yang digunakan dalam mengembangkan sistem informasi e-tiket dan paket wisata ini adalah metode waterfall dengan pengujian menggunakan metode black box testing. Dalam pengujian sistem informasi ini, melibatkan 13 responden yaitu 3 orang respnden untuk uji fungsionalitas sistem dan 10 responden untuk uji usabilitas. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa sistem informasi e-tiket dan paket wisata yang dibangun dengan menerapkan metode E-CRM pada Desa wisata Karang Sidemen, dari hasil uji fungsionalitas,  semua  menu  ataupun  fitur  berfungsi  dan  berhasil  dengan  baik,  sedangkan  dari  hasil  uji  usibiltas  terkait kesesuaian dengan kebutuhan pengguna dihasilkan kesesuaiannya sebesar 79%.
Kata Kunci : Desa Wisata, E-CRM, paket Wisata, e-tiket
Abstract: The use of information systems in  the current digital era has a very central role in managing tour packages and online ticket reservations (e-tickets). Management of tour packages, ticket reservations, and interaction with visitors at Karang Sidemen Tourism Village, Central Lombok still relies on conventional methods, even though Karang Sidemen Tourism Village, Central Lombok has great potential as an attractive tourist destination. This research aims to produce an E-Information System. Tickets  and  Tour  Packages  implementing  the  Electronic  Customer  Relationship  Management  (E-CRM)  Method  to  be implemented in Widata Karang Sidemen Village to make it easier for customers to order tickets wherever and whenever, view tourist information, tour packages, and so on. The method used in developing this e-ticket and tour package information system is the waterfall method with testing using the black box testing method. In testing this information system, 13 respondents were involved,  namely  3  respondents  for  system  functionality  testing  and  10  respondents  for  usability  testing.  The  results  of  this research  show  that  the  e-ticket  and  tour  package  information  system  built  by  applying  the  E-CRM  method  in  the  Karang Sidemen tourist village, from the results of the functionality test, all menus or features function and are successful, while from the usability test results related to suitability with user needs, the resulting conformity is 79%%.
Keywords : Tourism Village, E-CRM, Tour packages, e-tickets

## PENDAHULUAN
Pada  era  perkembangan  teknologi  saat  ini yaitu  era  Digital  atau  disebut  juga  era  teknologi digital, di mana teknologi informasi dan komunikasi, terutama internet dan perangkat pintar (smartphones, komputer,  perangkat  IoT),  memiliki  peran  sentral dalam  kehidupan  sehari-hari.  Era  digital  ini  sering dikaitkan  dengan  konsep  globalisasi,  di  mana informasi  dapat  mengalir  secara  instan  di  seluruh dunia,  memfasilitasi  konektivitas  dan  kolaborasi tanpa  batas  wilayah.  Terobosan  teknologi  ini  telah mengubah  cara  kerja,  gaya  hidup,  dan  cara  berpikir masyarakat secara keseluruhan. Salah satu terobosan yang  merupakan  bagian  dari  kemajuan  teknologi adalah  kehadiran  sistem  informasi  yang  menjadi bagian  tidak  terpisahkan  dari  kehidupan  sehari-hari. Contohnya  seperti  website,  aplikasi  yang  dapat memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi.  Salah  satu  informasi  yang  sering  dicari oleh  banyak  orang  yaitu  objek  wisata,  paket  wisata dan  tiket  wisata.  Penelitian  terkait  sistem  informasi wisata  ini  sudah  banyak  dilakukan  oleh  peneliti
sebelumnya  diantaranya  penelitian  yang  dilakukan oleh Miswar Papuangan dan Arianto Kopman tahun 2022  yang  menghasilkan  sebuah  sistem  informasi objek  wisata  yang  dapat  menampilkan  lokasi  objek wisata  yang  ada  di  Kabupaten  Pulau  Morotai  serta menampilkan informasi peta wisata dan fasilitas yang terdapat  di  tiap-tiap  objek  wisata[1]  dan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Fransiskus  Manao,  Ilham  Tri Maulana  dan  Monando  Rio  Meta  (2021)  yang menghasilkan  sistem  informasi  yang  terintegrasi dengan  google  maps  API  dan  dapat  digunakan sebagai  media  promosi  dan  penyediaan  informasi mengenai objek-objek wisata yang ada di pulau Tello Kabupaten Nias Selatan dan lain-lain [2].
Penggunaan sistem informasi berbasis website dalam  penglolaan  objek  wisata  telah  menjadi  suatu kebutuhan  yang  penting,  salah  satunya  kebutuhan akan sistem informasi objek wisata terkait informasi wisata, paket wisata dan tiket wisata di Desa Wisata Karang Sidemen Lombok Tengah.
Desa  Wisata  Karang  Sidemen  merupakan salah  satu  Desa  yang  ada  di  Kecamatan  Batukliang
Utara  yang  berbatasan  langsung  dengan  taman Gunung  Rinjani  sebelah  timur,  memiliki  beberapa objek  wisata  salah  satu  yang  menjadi  unggulannya adalah  danau  biru.  Desa  ini  menawarkan  destinasi wisata,  mulai  dari  wisata  alam  dan  wisata  edukasi. Potensi  dibidang  ekonomi  kreatif  juga  telah dikembangkan  oleh  Desa  Karang  Sidemen  sejak lama.  Ada  beberapa  kegiatan  yang  dapat  dilakukan oleh  wisatawan  sebagai  salah  satu  tujuan  untuk berkunjung ke Desa Wisata Karang Sidemen, seperti berkuda,  perpetualang  dan  bermain  permainan tradisional.  Selain  itu  wisatawan  juga  dapat menikmati  paket  wisata  dan  penginapan  yang  ada. Desa  wisata  Karang  Sidemen  juga  masuk  kedalam 300  besar  Anugrah  Desa  Wisata  Indonesia  (ADWI) tahun  2023  dari  Kementerian  Pariwisata  dan Ekonomi  Kreatif/Badan  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif.[3]  Dengan  potensi  yang  dimiliki  ini penglolaannya  ternyata  masih  manual,  seperti  pada pemesanan  tiket,  paket  wisata,  dimana  wisatawan langsung  datang  ke  tempat  atau  menghubungi pengelola  dengan  cara  Direct  Message  (DM) Instagram  atau  melalui  chat  WhatsApp,  yang menyebabkan  terjadinya  pelayanan  dan  penglolaan menjadi tidak efektif dan efisien.
Dalam  pengelolaan  objek  wisata  di  karang sidemen  ini,  penting  dan  sangat  vital  juga  untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Kepuasan pelanggan, pengalaman yang baik, dan layanan yang personal menjadi kunci dalam mempertahankan dan menarik wisatawan. Metode E-CRM menjadi strategi yang  efektif  dalam  mengelola  hubungan  dengan pelanggan. Penggunaan teknologi informasi dan data untuk memahami preferensi pelanggan, memberikan layanan  yang  dipersonalisasi,  dan  membangun interaksi  yang  berkelanjutan  menjadi  fokus  utama dalam  penerapan  E-CRM.  Untuk  memudahkan pengelolaan  dan  memudahkan  pelanggan,  terdapat kebutuhan akan platform yang menyatukan penjualan tiket dan informasi objek wisata dalam satu aplikasi atau sistem informasi yang memungkinkan pengguna untuk  memperoleh  tiket,  mengakses  informasi terkini,  serta  memberikan  umpan  balik  yang membangun  interaksi  dua  arah  antara  penyedia layanan  dan  pelanggan.  Pada  penelitian-penelitian sebelumnya,  sudah  banyak  aplikasi  atau  sistem informasi  penjualan  tiket  dan  informasi  wisata, namun belum banyak yang sepenuhnya mengintegrasikannya dengan aspek E-CRM.
Untuk itu, melalui penelitian ini, dirasa sangat perlu  untuk  merancang  dan  membangun  sebuah sistem  informasi  yang  tidak  hanya  menyediakan layanan  paket  wisata,  penjualan  tiket  dan  informasi wisata, tetapi juga menerapkan metode E-CRM untuk memperkuat  hubungan antara penyedia layanan  dan pelanggan, serta meningkatkan pengalaman wisatawan  secara  keseluruhan,  sehingga  dengan menerapkan metode E-CRM dalam sistem informasi pemesanan  tiket  secara  online  (e-tiket)  dan  paket wisata ini diharapkan dapat meningkatkan
pengalaman pengguna dengan menyediakan informasi  yang  dipersonalisasi  dan  layanan  yang lebih baik.
.

## TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian Relevan
Beberapa  penelitian  yang  relevan  dengan penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  yang berjudul  Sistem  Informasi  Objek  Wisata  Kabupaten Pulau  Morotai  Berbasis  Andorid.  Penelitian  ini menghasilkan  sebuah  sistem  informasi  objek  wisata yang  dapat  menampilkan  lokasi  objek  wisata  yang ada di Kabupaten Pulau Morotai serta menampilkan informasi  peta  wisata  dan  fasilitas  yang  terdapat  di tiap-tiap  objek  dengan  metode  pengembangan  yang digunakan  adalah  metode  waterfall  [4].  Penelitian yang berjudul Sistem Informasi Objek Wisata Pulau Tello  Kabupaten  Nias  Selatan  Berbasis  Web.  Hasil penelitian  ini  adalah  sebuah  sistem  informasi  yang terintegrasi  dengan  google  maps  API  yang  dapat digunakan  sebagai  media  promosi  dan  penyediaan informasi  mengenai  objek-objek  wisata  yang  ada  di pulau  Tello  Kabupaten  Nias  Selatan.  Metode  yang digunakan  dalam  mengembangkan  sistem  informasi dalam  penelitian  ini  adalah  metode  waterfall  [5]. Penelitiian yang berjudul Sistem Informasi Geografis Wisata  Bahari  pada  Dinas  Pariwisata  Kota  Ternate. Kota  Ternate  merupakan  salah  satu  dari  10 Kabupaten/Kota  di  Provinsi  Maluku  Utara  yang memiliki  banyak  objek  wisata,  baik  wisata  sejarah, wisata  alam,  maupun  wisata  bahari.  Namun demikian, objek wisata di Kota Ternate masih kurang dikenal oleh wisatawan dari dalam dan terutama dari luar  negeri,  sehingga  jarang  mengunjungi  objek wisata  di  Kota  Ternate.  Hasil  dari  penelitian  ini adalah  sebuah  sistem  informasi  geografis  objek wisata  bahari  pada  Dinas  Pariwisata  Kota  Ternate yang  dapat  memudahkan  Dinas  Pariwisata  Kota Ternate  menyediakan  informasi  kepada  wisatawan, sehingga para wisatawan dapat mengakses informasi objek wisata bahari dimana saja [6]. Penelitian yang berjudul  Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Obyek Wisata  Berbasis  Web  Menggunakan  Metode User Centered  Design (UCD)  dengan  hasil  penelitian menghasilkan  website  obyek  wisata  yang  sesuai dengan keinginan pengguna, diperlukan metode User Centered  Design (UCD)  yang  berbasis  kepada pengguna.  Metode  pengembangan  sistem  yang digunakan adalah metode dasar hidup SDLC ( System Development  Life  Cycle )  yang  terdiri  dari  beberapa tahapan yaitu perencanaan, analisis, design, implementasi dan pemeliharaan sistem [7].
Penelitian  yang  berjudul  Rancang  Bangun Sistem Informasi Geografis Berbasis Website Untuk Pemetaan Objek Wisata Pada Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Pada Kota Bandung. Hasil dari penelitian ini dalah berupa sebuah Sistem Informasi Geografis (SIG) yang dapat menampilkan gambar peta wisata di kota Bandung, yang dapat membantu wisatawan yang
berkunjung  ke  kota  Bandung  dan  menentukan perencanaan  perjalanan  wisata  mereka.  Model pengembangan sistem pada penelitian ini menggunakan model waterfall [8]
Dari beberapa penelitian yang sudah diuraikan di atas, terdapat kebaharuan dari penelitian yang akan dilakukan yaitu rata-rata penelitian sebelumnya tidak memperhatikan suatu  upaya dalam  sistem  informasi yang  dibangun  untuk  memperkuat  hubungan  antara penyedia  layanan  objek  wisata  dengan  pelanggan yang  sudah  pernah  berkunjung  yang  dapat meningkatkan pengalaman wisatawan secara keseluruhan. Perbedaan yang dimaksud adalah tidak adanya  penerapan  metode Electoronic  Customer Relationship Managemen (E-CRM) pada sistem yang dibangun, serta tidak membahahas mengenai layanan pemesanan tiket online (e-tiket) serta paket wisata.

## B. Landasan Teori
1. Sistem Informasi
Menurut  (Krismiaji,  2015)  Sistem  informasi adalah cara-cara yang diorganisasi untuk mengumpulkan, memasukkan, mengolah, dan menyimpan data serta untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan, dan melaporkan informasi sedemikian  rupa  sehingga  sebuah  organisasi  dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan [9].
Sistem infromasi merupakan suatu kombinasi teratur  dari  orang-orang, hardware,  software , jaringan  komunikasi  dan  sumber  daya  data  yang mengumpulkan, mengubah dan menyebabkan informasi dalam sebuah organisasi [10].
Sistem  informasi  dapat  didefinisikan  sebagai suatu  rangkaian  yang  komponen-komponennya saling  terkait  yang  mengumpulkan  (dan  mengambil kembali), meperoses, menyimpan dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan mengendalikan perusahaan[11].  Sistem  informasi  ( information system ) adalah serangkaian prosedur formal di mana data dikumpulkan, diproses menjadi informasi dan di distribusikan ke pengguna [12].
2. Electronic  Customer  Relationship  Management (E-CRM)
Menurut  A.  Sunandar  and  R.  Lubis  dalam Prastye (2021), Customer Relationship Management (CRM)  merupakan  sistem  yang  memadukan  proses dan  fungsi  internal  perusahaan  dengan  jaringan eksternal perusahaan sehingga akan tercipta hubungan  yang  baik  antara  pelanggan  dengan perusahaan[13].
E-CRM  adalah  CRM  yang  diterapkan  secara elektronik  dengan  menggunakan  web  browser, internet, dan media elektronik lain seperti e-mail, call center,  dan  personalisasi.  E-CRM  juga  disebut E- Service [14].  Menurut  Prasetya  dkk  (2021)  E-CRM adalah teknologi yang digunakan di perusahaan yang dapat  diselesaikan  secara  daring  untuk  memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggannya.  Hal
ini  memiliki  tujuan  untuk  meningkatkan  kepuasan pelanggan  dan  mendapatkan  loyalitas  dari  para pelanggannya.  E-CRM  juga  didefinisikan  sebagai sebuah  metode  penggunaan  teknologi  komunikasi digital  dalam  memaksimalkan  penjualan  pelanggan dan  mendorong  penggunaan  layanan  online  [14] Sedangkan  menurut Hidaya  (2016),  E-CRM ( Electronic  CRM) adalah  suatu  usaha  mengelola relasi  antara  perusahaan  dengan  pelanggan  dalam rangka peningkatan loyalitas pengkonsumsian produk-produk  yang  diproduksi  oleh  perusahaan dengan  memanfaatkan  peralatan  elektonik  seperti TV, Radio, Telepon dan Internet [15].
Electronic Customer Relationship Management adalah aplikasi software yang menyediakan  pelanggan  akses  ke  proses  bisnis  dari permintaan  awal  melalui  layanan  dan  dukungan penjualan  pasca  penjualan[16].  Gudang  informasi pelanggan  yang  mencatat  semua  kontrak  yang pelanggan punya dengan perusahaan dan menghasilkan  profil  pelanggan  yang  tersedia  untuk semua  orang  dalam  perusahaan  dengan  keperluan untuk mengetahui pelanggan. e-CRM adalah adaptasi dari  CRM  pada  lingkungan  e-commerce  dan membangun serta mempertahankan hubungan pelanggan dengan menggunakan jaringan berdasarkan  strategi  bisnis  yang  memerlukan pengembangan  seperangkat  aplikasi  software  yang terintegrasi untuk memproses semua aspek interaksi dengan  pelanggan  seperti  penjualan,  promosi,  dan layanan pelanggan [16]
Kerangka  komponen  CRM  diklasifikasikan menjadi tiga yaitu [17] :
a. Operasional  CRM:  Operasional  CRM  dikenal sebagai front office perusahaan. Komponen CRM ini  berperan  dalam  interaksi  dengan  pelanggan. Operasional  CRM  mencakup  proses  otomatisasi yang  terintegrasi  dari  keseluruhan  proses  bisnis, seperti  otomatisasi  pemasaran,  dan  pelayanan. Salah satu penerapan CRM yang termasuk dalam kategori  operasional  CRM  adalah  dalam  bentuk aplikasi  web.  Melalui  web,  suatu  perusahaan dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan.
b. Analitikal CRM: Analitikal CRM dikenal sebagai back  office perusahaan.  Komponen  CRM  ini berperan dalam memahami kebutuhan pelanggan. Analitikal  CRM  berperan  dalam  melaksanakan analisis  pelanggan  dan  pasar, trend pasar  dan analisis kebutuhan dan perilaku  pelanggan. Data yang  digunakan  pada  CRM  analitik  adalah  data yang berasal dari CRM operasional.
c. Collaborative CRM: Komponen kolaborasi CRM meliputi e-mail , personalized publishing, ecommunities ,  dan  sejenisnya  yang  dirancang untuk interaksi antara pelanggan dengan perusahaan. Tujuan utamanya adalah memberikan nilai tambah dan memperluas loyalitas pelanggan ke  pelanggan  lain  yang  masih  belum  berada  di level  kesetiaan  pelanggan. Collaborative CRM juga  mencakup  pemahaman  atau  kesadaran
bahwa  pelanggan  yang  setia  dapat  menjadi magnet bagi pelanggan lain.
Tujuan Customer  Relationship  Management Pada dasarnya, tujuan suatu perusahaan mengadopsi CRM  adalah  untuk  meningkatkan  ketahanan  dan kepuasan  pelanggan.  Secara  umum  dapat  dikatakan bahwa  tujuan  setiap  strategi  CRM  adalah  untuk mengembangkan  hubungan  yang  menguntungkan dengan  pelanggan.  Sasaran  utama  dari  CRM  adalah untuk  meningkatkan  pertumbuhan  jangka  panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior ) pelanggan :
a. Mengetahui  kebutuhan  pelanggan  pada  masa yang akan datang.
b. Membantu  perusahaan  dalam  meningkatkan pelayanan  yang  lebih  baik  yang  dapat  diberikan kepada pelanggan.
c. Mendapatkan pelanggan baru.
d. Mengetahui  perbaikan  yang  diperlukan  oleh perusahaan dalam rangka memuaskan pelanggan.
e. Mampu menganalisa perilaku pelanggan.
f. Mengurangi biaya yang dikeluarkan dalam rangka mendapatkan  pelanggan  baru  karena  dengan CRM perusahaan dapat menahan pelanggan lama untuk tetap loyal pada perusahaan.
Manfaat Customer Relationship Management Menurut  Tunggal,  manfaat Customer  Relationship Management adalah:
a. Mendorong  loyalitas  pelanggan:  Aplikasi  CRM memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan informasi  dari  semua  titik  kontak  dengan pelanggan,  baik  melalui  web,  call  center,  atau melalui  staf  pelayanan  di  lapangan.  Dengan adanya  konsistensi  dan  kemudahan  dalam mengakses dan menerima informasi, maka bagian pelayanan akan dapat  memberikan layanan yang lebih  baik  lagi  kepada  pelanggan  dengan memanfaatkan berbagai informasi penting mengenai pelanggan tersebut.
b. Mengurangi  biaya:  Dengan  penerapan  CRM, memungkinkan  pelayanan  terhadap  pelanggan memiliki skema informasi yang spesifik dan pada pelanggan  yang  tepat  pada  saat  yang  tepat. Dengan  demikian,  biaya  yang  dikeluarkan  akan menjadi  tergunakan  secara  maksimal  dan  tidak terbuang percuma yang berujung pada pengurangan biaya.
c. Meningkatkan efisiensi  operasional: Kemudahan proses  penjualan  dan  layanan  akan  dapat mengurangi  resiko  turunnya  kualitas  pelayanan dan mengurangi beban cash flow.
d. Peningkatan time  to  market :  Penerapan  CRM akan  memungkinkan  perusahaan  mendapatkan informasi  mengenai  pelanggan  seperti  data  tren pembelian oleh pelanggan yang dapat dimanfaatkan  perusahaan  dalam  menentukan waktu  yang  tepat  dalam  memasarkan  suatu produk.
e. Peningkatan  pendapatan:  Seperti  yang  telah disebutkan  diatas,  penerapan  CRM  yang  tepat
akan meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi  biaya,  dan  meningkatkan  efisiensi operasional.

## METODE

## A. Metode Pengumpuplan Data
Metode  atau  teknik  pengumpulan  data merupakan  langkah  yang  paling  strategis  dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Pengumpulan data dapat dilakuukan  dengan  cara  observasi  (pengamatan), inteview  (wawancara),  kuesioner  (angket),  dan domunentasi atau studi pustaka[18]. Dalam melaksanakan  penelitian  diperlukan  data  dan informasi terkait yang akan digunakan sebagai bahan dasar  dan  acuan  dalam  penelitian  yang  dilakukan. Pemilihan metode pengumpulan data sangat penting untuk  memperoleh  data  yang  relevan  dan  dapat diandalkan. Berikut metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:
1. Pengamatan Langsung ( Observation)
Pengumpulan  data  secara  observasi dalam  penelitian  ini  dilakukan  pengamatan langsung ke lokasi objek wisata di Desa Karang Sidemen. Hasil yang diperoleh dari pengumpulan data mealalui pengamatan langsung  diantaranya  diketahu  bahwa  jalan menuju kelokasi wisata masih berbatuan, berada ditengah  hutan  jauh  dari  pemungkiman  warga, memiliki fasilitas seperti, toilet, musholla, area parkir serta bentuk fisik dari objek wisata.
2. Wawancara ( Interview )
Pengumpulan  data  melalui  wawancara dilakukan secara langsung dengan mewawancarai  ketua  pokdarwis,  wakil  ketua pokdarwis  dan  ketua  devisi  digital  marketing pokdarwis  sebagai  responden  dalam  penelitian ini.  Hasil  yang  diperoleh  dari  wawancara  ini diantaranya:  Desa  Wisata  Karang  Sidemen sudah mempunyai website namun pada website tersebut  tidak  dapat  melakukan  pemesanan paket  wisata,  ataupun  pembelian  tiket.  Obyek wisata  yang  ada  diantaranya  danau  biru, glamping lembah syurga, hutan raya nuraksa, air terjun  selendang  rinjani  dan  air  terjun  batu belah. Harga paket wisata mulai dari Rp 55.000 – Rp 850.000/ orang. Durasi perjalanan mulai 4 jam hingga ada yang 3 hari 2 malam, termasuk yang didapat mulai guide local, makan, p3k, dan penginapan.
3. Studi Pustaka Sebagai  pendukung  kelengkapan  data, pengumpulan  data  dilakukan  melalui  studi pustaka  dengan  membaca  dan  mempelajari jurnal-jurnal  yang  berkaitan  tentang  sistem informasi,  objek  wisata,  E-CRM,  pembuatan website.  Selain  itu  juga  dari  buku,  literatur, artikel  dan  internet  untuk  membantu  dalam penelitian ini.

## B. Metode Pengembangan Perangkat Lunak
Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode waterfall.  Menurut  Pressman  dalam  Wahid  (2020) metode  waterfall  ini  seing  dinamakan  siklus  hidup klasik  (classic  life  cycle),  yang  menggambarkan pendekatan  sistematis  dan  juga  berurutan  pada pengembangan  perangkat  lunak,  dimulai  dengan spesifikasi  kebutuhan  pengguna  lalu  berlanjut melalui  tahapan-tahapan  perencanaan  (planning), permodelan  (modelling),  konstruksi  (contruction), serta  penyerahan  sistem  ke  para  pengguna (deployment),  yang  diakhiri  dengan  dukungan  pada perangkat lunak lengkap yang dihasilkan [19].

## Gambar 1. Metode Waterfall [20]
Uraian  langkah  yang  dilakukan  dalam pengembangan perangkat lunak ini adalah 1. Requirement (analisis kebutuhan)
Pada  tahap  ini  dilakukan  analisis kebutuhan  sistem  baik  secara  fungsional maupun  nonfungsional  yang  digunakan  untuk mempermudah  perancangan  program  seperti analisis  terhadap  kemampuan  sistem  dalam melakukan tugasnya seperti  user harus mampu melakukan  login  sebagai  pengunjung  dan melakukan transaksi, admin mampu melakukan login  kedalam  sistem  untuk  mengolah  data pengunjung,  data  master,  data  transaksi, laporan,  dan  lain-lain,  serta  analisis  terhadap kebutuhan  non  fungsional  yaitu  kebuthan perangkat  lunak  atau  perangakt  keras  yang digunakan  dalam  proses  perancangan  program seperti  Visual  Studio  Code  (VSC),  Xampp, laptop, charger, WIFI dan lain-lain. 2. Design (desain) Pada  tahap  ini,  pengembang  membuat perancangan untuk memudahkan proses pengerjaan  dan  mendapatkan  gambaran  detail dari  tampilan  sistem  yang  akan  dibuat. Diantaranya membuat flowchat sistem, diagram UML (use case diagram dan activity diagram), ERD,  desain  database  dan  desain  antarmuka pengguna, menggunakan aplikasi Wondershare EdrawMax . Bentuk desain dari sistem informasi yang dibangun adalah:
a. Use case diagram Use Case Diagram digunakan untuk menggambarkan  fungsi  dasar  dari  sebuah sistem informasi. Use case mendeskripsikan cara  sistem  bisnis  berinteraksi  dengan
lingkungannya  [20].  Bentuk  use  case diagram dari admin dan user adalah:
Gambar 2. Use case diagram admin
b. Activity Diagram
Gambar 3. Activity diagram pemesanan tiket
c. Class diagram
Gambar 4. Class diagram
3. Implementation (implementasi) Setelah melakukan perancangan selanjutnya  melakukan  implementasi  atau pengkodean yang melibatkan pembuatan perangkat lunak sesuai dengan desain yang telah dibuat. Pengkodean merupakan proses menterjemahkan perancangan desain ke bentuk yang  dapat  dimengerti  oleh  mesin,  dengan menggunakan bahasa pemrograman [21].
Dalam pengkodean ini diterapkan metode e-CRM, menggunakan bahasa pemrograman  PHP,  framework  bootstrap, visual studio code sebagai code editor, mySQL yang digunakan untuk mengelola database, dan
Xampp  sebagai  server  lokal  untuk  mengampu berbagai jenis data website yang sedang dalam proses pengembangan.
4. Verification (pengujian)
Pada  tahap  ini,  sistem  dilakukan verifikasi  dan  pengujian  apakah  sistem sepenuhnya atau
sebagian memenuhi persyaratan  sistem.  Pengujian  menggunakan Black Box dimana pengujian ini didasarkan pada detail aplikasi seperti tampilan aplikasi, fungsi- fungsi  yang  ada  pada  aplikasi,  dan  kesesuaian alur fungsi aplikasi[22].
5. Maintenance (pemeliharaan)
Tahap  akhir  dari  metode  waterfall  ini adalah  tahap maintenance yang  merupakan tapah untuk memperbaiki kesalahan pada sistem jika  bug  pada  saat  uji  coba  tidak  terdeteksi, termasuk  dalam  memperbaiki  kesalahan  yang tidak ditemukan pada langkah sebelumnya dan juga  merupakan  perbaikan  implementasi  unit sistem dan peningkatan sistem sebagai kebutuhan baru.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Antarmuka Sistem
Hasil dari rancang bangun sistem informasi  e-tiket  dan  paket  wisata  dengan menerapkan  metode  E-CRM  ini,  memiliki tampilan antarmuka (interface) yaitu
1. Tampilan halaman login
Untuk  melakukan  pengelolaan  sistem informasi oleh admin ataupun pengunjung/pelanggan  yang  akan  membeli tiket  atau  memesan  paket  wisata,  terlebih dahulu  melakukan  login  dengan  tampilan seperti gambar 5.
Gambar 5. Tampilan halaman login 2. Tampilan halaman beranda
Tampilan  yang  bertama  tampil  saat, pengunjung atau pelanggan memebuka sistem informasi  e-tiket  dan  paket  wisata  ini  adalah seperti terlihat pada gambar 6.

## 3. Halaman paket wisata
Halaman  untuk  melihat  paket  wisata yang  tersedia  di  obyek  wisata  desa  wisata karan sidemen terlihat seperti pada gambar 7.
Gambar 7 . Halaman paket wisata

## B. Pengujian Sistem
Pada tahap pengujian sistem atau aplikasi ini dilakukan dengan menggunakan metode black box guna  mengetahui  keberhasilan  aplikasi (pengujian  fungsionalitas)  dan  menguji  apakah sesuai  dengan  kebutuhan  atau  tidak  (Pengujian usabilitas).
1. Hasil uji fungsionalitas Dalam uji fungsional sistem informasi
e-tiket dan paket wisata ini melibatkan 3 orang responden  yaitu  1  orang  pakat  teknologi informasi  PT.  Segara  Anak  Bapak  Ahmad Yani,  M.Kom.,  pakar  pemrograman  dari Mataram  Web  Ibu  Siti  Tuh  Patussania, M.Kom  pakar  analis  dari  .Mataram  software Id Ibu Wenti Ayu Wahyuni, M.Kom. dengan hasil pengujian seperti tabel 1.
Dari  hasil  uji  coba  fungsionalitas sistem  di  atas,  terlihat  semua  menu  ataupun fitur berfungsi, berjalan dengan baik dan dan semua dinyatakan berhasil.
2. Hasil uji Usabilitas Dalam  uji  usabilitas  sistem  informasi
e-tiket  dan  paket  wisata  ini  melibatkan  10 orang  responden  yang  terdiri  dari  3  orang pengelola  objek  wisata  dan  7  orang wisatawan.  Hasil  pengujiannya  seperti  pada tabel 2.
Tabel 1. Uji Coba Fungsionalitas Sistem No Deskrpisi Pengujian Sekenario Uji Hasil yang diharapkan Hasil R1  R2  R3 1. Login Mengisi email dan password, kemudian klik Login Menampilkan  lnformasi  login  berhasil  atau gagal √ √ √ 2. Registrasi Mengisi  form  registrasi,  kemudian mengklik tombol Sign Up Menyampaikan  data  ke  database  dan menampilkan  informasi  registrasi  berhasil atau tidak √ √ √ 3. Menu Beranda Memilih menu beranda, ubah profile dan  pengisian  form  ubah  profile, kemudian klik tombol Simpan Menampilkan identitas admin, menampilkan form  ubah  profile  dan  memperbaharui  data profile di database √ √ √ 4. Menu Data Paket Wisata menu  paket  wisata,  mengisi  data paket  wisata,  ubah  data  paket, kemudian klik tombol Simpana atau hapus data paket, pilih Hapus Berhasil  menampilkan  data  paket,  mengisi data  paket,  menghapus  data  paket  dan mengubah data paket. √ √ √
5. Menu Data Destinasi Pilih  menu  destinasi,  tambah  data, isi data destinasi dan Simpan Menampilkan  data  destinasi,  form  tambah data destinasi, menyimpan dan menampilkan  data  destinasi,  menampilkan data  event  dan  menghapus  data  destinasi, semua berhasil √ √ √ 6. Menu  data  review pengunjung Pilih menu Review Pengunjung Menampilkan data review pengunjung √ √ √ 7. Menu Data pemesanan paket wisata dan pemesanan tiket Pilih  menu  pemesanan  paket  atau tiket Menampilkan  data  paket  wisata  dan  harga- harga tiket √ √ √ 8. Menu pengiriman Pesan Pilih Menu Hubungi Pelanggan Manmpilkan  form  pengiriman  pesan  ke pelanggan melali email atau no Hp. √ √ √ 9. Menu Lapoan Pilih  menu  laporan,  tanggal  mulai, tanggal  selesai,  kemudian  klik tombol Lihat. Menampilkan halaman laporan, menampilkan  kalender,  menampilkan  data pesanan dengan format PDF √ √ √ 10. Logout Pilih menu Logout Menampilkan form Login √ √ √ Keterangan: R= Responden   = berhasil X = tidak berhasil
Tabel 2. Hasil Uji Coba Usabilitas Sistem
No Pertanyaan Jawaban Reponden Persentasi rata-rata penilaian R1 R2 R3  R4  R5 R6  R7  R8  R9  R10 Sko r % 1. Apakah informasi yang tersedia pada website atau sistem informasi mudah dimengerti? 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 35 88% 2. Apakah  penggunaan  setiap  menu  dan  fitur  yang tersedia mudah digunakan 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 32 80% 3. Apakah website atau sistem informasi ini mudah digunakan? 4 3 3 2 4 2 3 2 3 4 30 75% 4. Secara  keseluruhan  apakah  website  atau  sistem informasi ini memuaskan? 3 4 2 3 2 4 4 3 3 3 31 78% 5. Apakah  website  atau  sistem  informasi  ini  sesuai dengan kebutuhan? 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 34 85^ 6. Apakah website atau sistem informasi ini mudah dipelajari? 3 2 4 3 4 2 2 4 2 3 29 73% 7. Apakah website atau sistem informasi ini mudah dioperasikan? 3 4 2 2 2 3 3 2 4 3 28 70% 8. Apakah website atau sistem informasi bermanfaat bagi pengguna? 4 3 4 3 4 4 3 2 2 4 33 83%
Dari  hasil  uji  coba  usabilitas  sistem sesuai  pada  tabel  2  di  atas,  terlihat  bahwa persentase  kesesuaian  kebutuhan  dari  sistem informasi e-tiket dan paket wisata berdasarkan penilaian 3 orang pengeola objek wisata dan 7 otang  wisatawan  menyatakan  sebesar  79% menyatakan  sistem  sudah  sesuai  dengan kebutuhan

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  dan  pembahasan  penelitian  yang telah  diuraiakan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa sistem  informasi  e-tiket  dan  paket  wisata  yang rancang  dan  dibangun  menggunakan  bahasa pemrograman  PHP  dengan  database  MySQL  dan menerapkan  metode  E-CRM  berdasarkan  hasil  uji coba  fungsionalitas  dengan  melibatkan  3  orang responden (pakar) menghasilkan bahwa semua menu dan fitur dalam sistem berfungsi dan berhasil berjalan dengan baik. Sedangkan dari hasil uji coba usabilitas dengan melibatkan 10 orang responden (wisatawan) menghasilkan bahwa sistem informasi yang dibangun memiliki  kesesuaian  dengan  kebutuhan  pengguna dengan tingkat persentase sebesar 79%.  Saran yang dapat  sampaikan  berdasarkan  hasil  penelitian  ini diantaranya adalah perlunya sistem informasi e-tiket dan  paket  wisata  ini  meningkatkan  keamanannya dikarenakan terdapat transaksi pemesanan e-tiket dan paket wisata yang berkaitan dengan data yang sangat sensitif  yaitu  data  pribadi  pemesan  dan  keuangan, selain  itu adanya tambahan fitur chatbot yang dapat digunakan  secara  otomatis  untuk  berbicara  dengan pengunjung  serta  penambahan  fitur  pengembalian dana  sehingga  bagi  pengunjung/wisatawan  yang tidak jadi untuk melakukan kegiatan wisatanya karna suatu  alasan,  dapat  mengajukan  pengembalian  dana dan mendapatkan uangnya kembali.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M. Papuangan and A. Kopman, “Sistem Informasi Objek  Wisata  Kabupaten  Pulau  Morotai  Berbasis Andorid,” JSITIK:  Jurnal  Sistem  Informasi  dan Teknologi  Informasi  Komputer ,  vol.  1,  no.  1,  pp. 50–63, Dec. 2022, doi: 10.53624/jsitik.v1i1.156.
[2] Fransiskus  Manao,  Ilham  Tri  Maulana,  and Monando  Rio  Meta,  “Sistem  Informasi  Objek Wisata Pulau Tello Kabupaten Nias Selatan
Berbasis Web,” Jurnal Teknoif Teknik Informatika Institut Teknologi Padang , vol. 9, no. 1, pp. 24–33, Apr. 2021, doi: 10.21063/jtif.2021.v9.1.24-33.
[3] Kemenparekraf,  “Menparekraf  Umumkan  300 Besar  Anugerah  Desa  Wisata  Indonesia  2023,” https://jadesta.kemenparekraf.go.id.
[4] M. Papuangan and A. Kopman, “Sistem Informasi Objek  Wisata  Kabupaten  Pulau  Morotai  Berbasis Andorid,” JSITIK:  Jurnal  Sistem  Informasi  dan Teknologi  Informasi  Komputer ,  vol.  1,  no.  1,  pp. 50–63, Dec. 2022, doi: 10.53624/jsitik.v1i1.156.
[5] Fransiskus  Manao,  Ilham  Tri  Maulana,  and Monando  Rio  Meta,  “Sistem  Informasi  Objek Wisata  Pulau  Tello  Kabupaten  Nias  Selatan JINTEKS (Jurnal Informatika Teknologi dan Sains) ISSN  2686-3359  (Online)  Vol.  x  No.  2,  Bulan Tahun, hlm. xx – xx.
[6] Berbasis Web,” Jurnal Teknoif Teknik Informatika Institut Teknologi Padang, vol. 9, no. 1, 2021, doi: 10.21063/jtif.2021.v9.1.24-33.
[7] D.  Umagapi  and  A.  Ambarita,  “Sistem  Informasi Geografis  Wisata  Bahari  pada  Dinas  Pariwisata Kota Ternate.”
[8] T.  Elektro,  T.  T.  Nasional,  and  J.  Babarsari, “Rancang Bangun Sistem Informasi Obyek Wisata Berbasis  Web  Menggunakan  Metode  User Centered Design Rancang Bangun Sistem Informasi Obyek Wisata Berbasis Web Menggunakan  Metode  User  Centered  Design (UCD)  1  2  Oni  Y  uliani,  Joko  Prasojo,”  2015. [Online]. Available: www.usability.gow,
[9] N.  Alamsyah,  W.  Erpurini,  and  F.  Setiawan, “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Geografis Berbasis  Website  Untuk  Pemetaan  Objek  Wisata Pada Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata PadaKota Bandung,”  Jurnal  Sains  Sosio  Huaniora  P-ISSN, vol. 5, pp. 2580–1244, 2021.
[10] E. Triandini, S. Jayanatha, A. Indrawan, G. Werla Putra,  and  B.  Iswara,  “Metode  Systematic Literature  Review  untuk  Identifikasi  Platform  dan Metode  Pengembangan  Sistem  Informasi  di Indonesia,”  Indonesian  Journal  of  Information Systems,  vol.  1,  no.  2,  p.  63,  Feb.  2019,  doi: 10.24002/ijis.v1i2.1916.
[11] Y. Anggraini, D. Pasha, and A. Setiawan, “Sistem Informasi  Penjualan  Sepeda  Berbasis  Web Menggunakan  Framework  Codeigniter  (Studi Kasus  :  Orbit  Station),”  Jurnal  Teknologi  dan Sistem  Informasi  (JTSI),  vol.  1,  no.  2,  pp.  64–70,
2020, [Online]. Available:
http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI
[12] Ardana  and  Hendro,  Sistem  Informasi  Akutansi.
Jakarta: Mitra Wacana, 2016. No Pertanyaan Jawaban Reponden Persentasi rata-rata penilaian R1 R2 R3  R4  R5 R6  R7  R8  R9  R10 Sko r % 9.. Apakah tampilan menu-menu yang ada di website atau sistem informasi ini mudah dikenali? 2 3 4 4 3 4 4 3 2 2 31 78% 10. Apakah  website  ini  mampu  berfungsi  sesuai dengan yang diharapkan? 4 3 3 4 3 3 1 3 3 4 31 78% Persentase kesesuaian kebutuhan sistem (usabilitas) 79% 79%
Keterangan R1-R10 = Responden1 – Responden10
[13] Elya Rohali; Noor Shodiq Ask;Siti Aminah Anwar,
“Analisis  Sistem  Informasi  Akuntansi  Siklus Penjualan Dan Penerimaan Kas Untuk
Meningkatkan  Pengendalian  Intern  Pada  Ud.  Jaya
Abadi Solution, Mojokerto,” Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Islam Malang, pp. 57–72, 2020.
[14] C.  S.  D.  Prasetya,  “Sistem  Rekomendasi  Pada  E-
Commerce  Menggunakan  K-Nearest  Neighbor,”
Jurnal  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu  Komputer, vol. 4, no. 3, p. 194, 2017, doi: 10.25126/jtiik.201743392.
[15] P.  Prasetya  and  R.  Lubis,  “Pembangunan  Sistem Electronic Customer Relationship Management (E- Crm)  Pt.  Farhan  Surya  Indah  Development  Of Electronic  Customer  Relationship  Management System (E-Crm) Pt. Farhan Surya Indah,” 2021.
[16] R.  Hidayat,  “Sistem  Informasi  Ekspedisi  Barang Dengan  Metode  E-CRM  Untuk  Meningkatkan Pelayanan Pelanggan,” jurnal Sisfotek Global, vol. 3, no. 2, 2016.
[17] A.  M.  Ariska,  N.  Irawati,  and  A.  Muhazir, “Penerapan  Elektronik  Customer  Relationship Management  (E-CRM)  Dalam  Penjualan  Roti Berbasis  Web,”  Jurnal  Media  Informatika
Budidarma, vol. 6, no. 2, p. 1090, Apr. 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.4002.
[18] I.  Kholil,  “Customer  Relationship  Management (CRM) Berbasis Web,” Jurnal Pilar Nusa Mandiri Customer, vol. 13, no. 1, pp. 43–48, 2017.
[19] Sugiyono,  Metode  Penelitian  Kualitatif  :  (untuk penelitian  yang  bersifat  eksploratif,  enterpretif, interaktif  dan  konstruktif).  Bandung:  Alfabeta, 2022.
[20] A.  A.  Wahid,  “Analisis  Metode  Waterfall  Untuk Pengembangan  Sistem  Informasi,”  Jurnal  Ilmu- ilmu  Informatika  dan  Manajemen  STMIK,  no. November,  pp.  1–5,  2020,  [Online].  Available: https://www.researchgate.net/publication/3463970 70_Analisis_Metode_Waterfall_Untuk_Pengemba ngan_Sistem_Informasi
[21] Fintri Indriyani; Yunita; Dinda Ayu; Muthia; Artika Surniandri;  Sriyadi,  Analisa  Perancangan  Sistem Informasi. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2019.
[22] M.  Riastuti  and  Y.  I.  Chandra,  “Perancangan Aplikasi  Pelayanan  Service  Bengkel  Motor  ABS Menggunakan  Model  Sequential  Linier  Berbasis Android,” Jurnal Esensi Infokom, vol. 6, no. 1, p. 66, 2022.
[23] T. Snadhika Jaya, P. Studi Manajemen Informatika, J.  Ekonomi  dan  Bisnis,  and  P.  Negeri  Lampung JlnSoekarno,  “Pengujian  Aplikasi  dengan  Metode
Blackbox Testing Boundary Value Analysis (Studi Kasus: Kantor Digital Politeknik Negeri Lampung),” Jurnal Informatika: Jurnal
Pengembangan IT (JPIT), vol. 03, no. 02, pp. 45– 46, 2018.