Jurnal Manajemen Dakwah Volume XII, Nomor 2, 2024, 287-315 Prodi Manajmen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/jmd p-ISSN: 2338-3992, e-ISSN:2797-9849
EFEKTIVITAS PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI DAN KOMPUTERISASI HAJI TERPADU (SISKOHAT) DALAM PELAYANAN PENDAFTARAN HAJI KHUSUS PADA KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI DKI JAKARTA
Abdul Hafiz 1 , Mitha Sari Nurdianty 2
12 Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta
* Email: abdul.hafiz@uinjkt.ac.id

## ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi dalam bidang komunikasi terjadi kemajuan yang sangat  pesat.  komputer  yang  terkoneksi  internet  muncul  sebagai  hasil  dari perkembangan  komputer  yang  dapat  terhubung  dengan  banyak  orang  sekaligus menyampaikan  pesan  kepada  siapapun  yang  memerlukan.  Dalam  sistem  perhajian dikenal dengan aplikasi yang bernama SISKOHAT. Di dalamnya menyimpan seputar informasi  mengenai  perhajian  yang  meliputi  pendaftaran  haji,  database  Jemaah, waiting list, dan lain sebagainya. SISKOHAT sangat memudahkan bagi penggunanya yaitu petugas PIHK yang mendaftarkan Jemaah nya dengan aman dan nyaman karena data  yang  diinput  untuk  pendaftaran  haji  tersimpan  secara  langsung  didalamnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana efektivitas pengunaan SISKOHAT  di  Kantor  Wilayah  Kementerian  Agama  Provinsi  DKI  Jakarta  apakah sudah  berjalan  efektif  atau  tidak,  dan  faktor-faktor  pendukung  dan  penghambat aplikasi SISKOHAT. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Untuk Objek  penelitiannya,  yaitu  Kantor  Wilayah  Kementerian  Agama  Provinsi  DKI Jakarta.  Penulis  menggumpulkan  data  melalui  kepustakaan  dan  wawancara  secara langsung di lapangan kepada informan yaitu Kepala Seksi Bina Penyelenggara Umrah dan  Haji  Khusus.  Hasil  dari  penelitian  tentang  efektivitas  dalam  proses  pelayanan pendaftaran  haji  khusus  ini  telah  berjalan  dengan  efektif,  dikarenakan  adanya indikator-indikator yang mempengaruhi pengukuran efektivitas dari sistem teknologi informasi dengan pendukung utama SISKOHAT.
Kata Kunci : Efektivitas, Sistem Informasi, Komputerisasi, Pelayanan, Haji Khusus.

## ABSTRACT
The  development  of  information  technology  in  the  field  of  communication  has progressed  very  rapidly.  Internet-connected  computers  emerged  as  a  result  of  the development of computers that could connect with many people and at the same time convey messages to anyone who needed them. In the pilgrimage system, it is known as an application called SISKOHAT. It stores information regarding the Hajj which includes Hajj registration, congregation database, waiting list, and so on. SISKOHAT
makes  it  very  easy  for  users,  namely  PIHK  officers,  to  register  their  congregation safely  and  comfortably  because  the  data  entered  for  Hajj  registration  is  stored directly in it. The aim of this research is to find out how effective the use of SISKOHAT is in the Regional Office of the Ministry of Religion of DKI Jakarta Province, whether it  is  effective  or  not,  and  the  supporting  and  inhibiting  factors  for  the  SISKOHAT application. This research uses descriptive qualitative methods. The research object is the Regional Office of the Ministry of Religion, DKI Jakarta Province. The author collected  data  through literature  and  direct  interviews  in  the  field  with  informants, namely  the  Head  of  the Special  Umrah  and  Hajj  Organizing  Development  Section.
The results of research on effectiveness in the special Hajj registration service process have run effectively, due to the existence of indicators that influence the measurement of  the  effectiveness  of  the  information  technology  system  with  the  main  supporter SISKOHAT.
Keywords  : Effectiveness,  Information  Systems,  Computerization,  Services,  Special Hajj.

## PENDAHULUAN
Haji  menurut  bahasa  mempunyai  beberapa  arti  yaitu  pertama,  niat, maksud, dan tujuan. Kedua, mendatangi. Ketiga, menuju sebuah tempat yang diagungkan.  Keempat,  sengaja  mengunjungi  baitullah.  Kelima,  perbuatan. Secara  istilah  haji  ialah  dengan  sengaja  mengunjungi  baitullah  untuk melakukan serangkain ibadah haji pada waktu tertentu dan tempat yang sesuai dengan tuntutan sunnah Rasulullah SAW. (Alim, 2018) Sesuai dengan
firman Allah SWT dalam Al-Qur’an Surah Ali-Imran Ayat 97:
َمْيِه ٰرْبِا ُماَقَّم  ٌتٰنِ يَب  ٌٌۢتٰيٰا ِهْيِف ۚە ُّج ِح  ِساَّنلا ىَلَع ِ ه ِلِلّ َو ۗاًنِمٰا َناَك ٗهَلَخَد  ْنَم َو
َنْيِمَلٰعْلا  ِنَع ٌّيِنَغ َ هاللّٰ َّنِاَف  َرَفَك  ْنَم َو ۗ ًلًْيِبَس ِهْيَلِا َعاَطَتْسا ِنَم ِتْيَبْلا ۝٩٧
“ Disana terdapat tanda-tanda yang jelas, (diantaranya) maqam Ibrahim. Barang  siapa  memasukinya  (baitullah)  amanlah  dia.  Dan  (diantaranya) kewajiban  manusia  terhadap  Allah  adalaqh  melaksanakan  ibadah  haji  ke Baitullah,  yaitu  bagi  orang  orang  yang  mampu  mengadakan  perjalanan  ke sana.  Barang  siapa  mengingkari  (kewajiban)  haji,  maka  ketahuilah  bahwa Allah  maha  kaya  (tidak  memerlukan  sesuatu)  dari  seluruh  alam”.  (Q.S  Ali-
Imran : 97)
Pelaksanaan  Ibadah  Haji  diatur  sesuai  dengan  ketentuan  yang tercantum dalam Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2008 tentang Pelaksanaan Ibadah  Haji.  Setiap  tahun,  jumlah  jamaah  haji  terus  bertambah,  dan pelaksanaannya juga melibatkan berbagai instansi dan lembaga terkait. Ini juga berhubungan dengan aspek pembinaan, transportasi, serta akomodasi, baik di dalam  maupun  di  luar  negeri.  Faktor-faktor  lain  yang  relevan  meliputi kesehatan dan keamanan jamaah, serta reputasi baik negara Indonesia. (698.)
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 289
Pelaksanaan  haji  bertujuan  untuk  memberikan  pembinaan,  pelayanan,  dan perlindungan  secara  maksimal,  sehingga  para  jamaah  dapat  lebih  fokus menunaikan ibadah haji sesuai dengan ketentuan syariat islam dan menjadi haji yang mabrur. (Haji)
kemajuan dan pertumbuhan dalam teknologi informasi dan komunikasi mengalami perkembangan yang cepat dan signifikan. Inovasi terus meningkat dengan kecepatan yang mengagumkan. Progres dalam teknologi informasi ini juga  diperkuat  oleh  peningkatan  inovasi  dalam  media  komunikasi, mengakibatkan  penggunaannya  merambah  secara  luas  dalam  kehidupan manusia. (Kasemin, 2015)
Dalam  sistem  penyelenggaraan  haji  di  Indonesia  dikenal  dengan aplikasi  yang bernama SISKOHAT  yaitu sebagai  alat pendukung kerja  yang berbentuk  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  terhubungan  dengan koneksi  jaringan.  Jaringan  tersebut  beserta  data  haji  yang  akan  terhubung dengan  Ditjen  PHU.  Berupa  seputar  informasi  mengenai  pendaftaran  haji, pembatalan haji, database jamaah haji Indonesia, masa tunggu atau cek nomor porsi haji jamaah, pelimpahan porsi, dan lain sebagainya. Pada awalnya SISKOHAT tahun  1990-an operasional penyelenggara ibadah  haji  di  Indonesia  sangat  sederhana  dan  serba  manual.  Pelayanan  haji yang  dilakukan  oleh  pemerintah  baik  di  Indonesia  maupun  di  Arab  Saudi masih dilakukan secara manual, yaitu masih menggunakan mesin ketik, tulisan tangan, fotokopi, dan kalkulator. Misalnya menghitung dan penggiliran kuota haji nasional, pengisian formular SPPH (Surat Pendaftaran Pergi Haji) untuk calon jamaah mendaftarkan diri di kantor kemenag. Dalam pengelolaan pelaksanaan pelayanan penyelenggara ibadah haji, pentingnya peran  informasi dan teknologi  menjadi  sangat mutlak. Inovasi di bidang  teknologi  dan  informasi,  baik  dalam  hal  perangkat  keras,  perangkat lunak,  maupun  kecerdasan  buatan  sangat  penting.  Pemerintah  khususnya Bidang  Penyelenggara  Ibadah  Haji  di  Kantor  Wilayah  Kementerian  Agama harus  memiliki  kemampuan  untuk  meningkatkan  pelayanan  informasi  serta mengubah sistem yang sebelumnya di lakukan secara manual menjadi sistem pendataan  calon  jamaah  yang  secara  otomatis.  Pelayanan  pendaftaran, SISKOHAT sangat memudahkan calon jamaah haji atau petugas PIHK dengan aman  dan  nyaman  karena  data  terinput  secara  langsung  melalui  sistem didalamnya. Kuota Haji Indonesia 2023 terdiri diri 203.320 jemaah haji regular, dan jamaah  haji  khusus.  Dan  tambahan  kuota  sekitar  4.200  kuota. (https://kemenag.go.id/pers-rilis/kuota-haji-2023-sebanyak-221-ribu-tidak- ada-pembatasan-usia-jkhi87  Diakses  pada  tanggal  26  Agustus  2023,  n.d.)
Kuota  haji  khusus  diberikan  kepada  jamaah  yang  mendaftarkan  haji  melaui
biro  perjalanan  haji  atau  Penyelenggara  Ibadah  Haji  Khusus  (PIHK). Pendaftaran  haji  khusus  terhubung  langsung  dengan  Sistem  Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) secara online pusat (Ditjen PHU). Pasal 12 sampai 16 PMA Nomor 6 Tahun 2021 Penyelenggaraan dan Pendaftaran Ibadah Haji Khusus  (PIHK)  di  Kantor  Wilayah  Kementerian  Agama  Provinsi  DKI. Pertama  petugas  PIHK  meyerahkan  dokumen  pelengkap  lainnya  dan  Surat Permohonan SPPH ke petugas Kanwil  Kemenag. kemudian Petugas  Kanwil atau petugas PIHK mengentry nama-nama yang terdapat di Surat Permohonan SPPH ke dalam aplikasi SISKOHAT. selanjutnya mencetak nama-nama hasil entry data dan diberikan kepada Petugas PIHK yang dikuasakan untuk mengisi Surat Permohonan SPPH calon jamaah, selanjutnya SPPH ditanda tangani oleh Petugas PIHK yang dikuasakan. SPPH kemudian diserahkan kepada Petugas Kanwil  dengan  melampirkan  dokumen  pendukung  seperti  surat  pernyataan pilihan  PIHK,  Surat  Pernyataan  Waiting  List,  Surat  Keterangan  Sehat,  Foto Copy KTP, KK, paspor, Akte atau surat nikah atau ijazah, dan pas foto latar belakang putih. (2021, n.d.)
Efektivitas  Penggunaan  Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi  Haji Terpadu  (SISKOHAT)  meliputi  bagaimana  proses  kerja  siskohat  dalam pelayanan  pendaftaran  haji  khusus  dapat  berjalan  dengan  maksimal  dan berhasil.  Sistem  dan  manajemen  haji  terus  berupaya  untuk  meningkatkan pembiayaan,  pelayanan,  dan  perlindungan  haji.  Sistem  Informasi  dan
Komuterisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) juga akan melakukan
penyempurnaan dengan Upaya pembenahan pelayanan bagi calon jamaah haji khususnya pendaftaran haji, administrasi haji, dan keuangan haji.
Dari  pengalaman  penulis  yang  sudah  melakukan  praktikum  profesi terpadu melihat dan mengamati pengaruh dari perkembangan sistem informasi sekarang  ini  salah  satunya  di  bidang  penyelenggara  haji  umroh  yaitu  sistem informasi  dan  komputerisasi  dalam  pendaftaran  haji  khusus  sangat memudahkan calon jamaah atau petugas PIHK dan membantu pegawai yang mengurusinya,  Data  yang  ter-entry  akan  langsung  masuk  ke  dalam  sistem SISKOHAT, mendapatkan nomor SPPH dan kemudian dilakukan Autorisasi oleh  pegawai  bertugas.  Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu (SISKOHAT)  ini  sangat  memudahkan  pelayanan  administrasi  salah  satunya pelayanan  pendaftaran  haji  khusus.  Dengan  demikian,  penulis  tertarik  ingin mengetahui  apakah  sistem  informasi  dan  komputerisasi  di  Kantor  Wilayah Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta sudah efektif dan berjalan dengan lancar atau terdapat  kendala didalamnya. Mengingat pendaftaran  merupakan tahapan permulaan dalam rangka pelaksanaan ibadah haji dan juga merupakan langkah awal yang harus di hadapi oleh Masyarakat untuk menjalankan ibadah haji.
Jurnal Manajemen Dakwah ‖
291

## LANDASAN TEORI

## Pengertian Efektivitas
Kata  efektif  berasal  dari  bahasa  inggris,  yaitu  effective,  merajuk  kepada keberhasilan  atau  pencapaian  yang  baik  dari  suatu tindakan.  Dalam  konteks ilmiah, efektivitas didefinisikan sebagai tingkat ketepatan dalam penggunaan, hasil yang bermanfaat, atau kontribusi terhadap pencapaian tujuan. (Wibawa, 2011)
Menurut Pasolong, efektivitas atau efektif berasal dari kata “efek”, yang berarti bawah ada hubungan antara dua hal dalam  suatu organisasi. Efektivitas  juga dapat didefinisikan sebagai penyebab dari varibel lain. Efektivitas juga sebagai perencanaan  untuk  mencapai  suatu  tujuan  untuk  tercapainya  sasaran  dalam suatu proses kegiatan.
Menurut Peter F. Ducker menyatakan bahwa efektivitas dapat dan seterusnya dipelajari  dengan  metode  yang  terstruktur,  karena  itu  bukanlah  kemampuan yang  muncul  secara  alami.  Meningkatkan  efektivitas  kerja  dapat  dicapai melalui serangkaian tindakan, pelatihan yang intensif, terarah, dan terstruktur, serta bekerja dengan efesiensi untuk memicu kreativitas. (Drucker, 1986) Berdasarkan beberapa definisi yang telah diberikan oleh berbagai pakar, dapat disimpulkan  bahwa  efektivitas  mengacu  pada  seberapa  besar  peningkatan kesejahteraan manusia yang terjadi akibat dari implementasi program tertentu.
Pencapaian  sukses  dalam  suatu  usaha  dengan  menerapkan  tujuan  yang diinginkan secara efisien.

## Pengukuran Efektivitas
Efektivitas  mencerminkan  kemampuan  suatu  Perusahaan  untuk  mencapai sasaran dan tujuan  yang telah ditetapkan dengan  akurat. Keberhasilan dalam pencapaian  hasil  akhir  sesuai  dengan  batasan  waktu  yang  ditentukan  dan memenuhi ukuran serta standar efektivitas yang berlaku menunjukkan bahwa Perusahaan  tersebut  telah  mengutamakan  efektivitas  dalam  operasionalnya.
(Budiyono, 2004) Efektivitas  dapat  terukur  dengan  membandingkan  hasil  yang  aktual  dengan hasil yang telah direncanakan. untuk mengukur efektivitas, perlu ada rencana atau  standar  yang  telah  disepakati  sebelum  proses  dilakukan  untuk menghasilkan  suatu  output.  Seringkali,  penggunaan  ukuran  efektivitas  dan efesiensi  menjadi  membingungkan  bagi  banyak  orang,  sehingga  terkadang digunakan secara keliru dan terbalik. (Gaspersz, 2000)
Menurut  T.  Hani  Handoko  dalam  bukunya  tentang  Manajemen,  terdapat beberapa kriteria yang digunakan guna mencapai pengukuran efektifitas, yaitu: (Handoko, 2003)
a. Kegunaan;  agar  berguna  bagi  manajemen  untuk  melaksanakan  fungsi lainnya, suatu rencana tersebut harus fleksibel, stabil, berkesinambungan, dan sederhana.
b. Ketepatan  dan  objektivitas;  mengevaluasi  rencana-  rencana  untuk mengetahui apakah jelas, ringkas, nyata dan akurat.
c. Ruang  Lingkup;  perencanaan  harus  memperhatikan  prinsip-prinsip kelengkapan (comprehensiveness), kepaduan (unity), dan konsistensi.
d. Efektivitas biaya; efektivitas biaya perencanaan dalam hal ini menyangkut waktu, usaha, dan aliran emosional.
e. Akuntabilitas;  ada  dua  spek  perencanaan,  yaitu  yang  pertama  tanggung jawab atas pelaksanaan perencanaan dan yang kedua tanggung jawab atas implementasi rencana.
f. Ketetapan  waktu;  suatu  rencana  yang  harus  diubah  dengan  berbagai perencanaan.  Perubahan  yang  terjadi  sangat  cepat  akan  menyebabkan rencana tidak tepat atau kuran sesuai dalam berbagai waktu Efektivitas  sebuah  lembaga  sangat  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  yang beragam, tergantung pada karakteristik dan bidang kegiatan lembaga tersebut. Faktor-faktor yang memengaruhi tingkat efektivitas, yaitu: a. Tingkat kecanggihan sistem yang digunakan.
b. Ketersediaan dan kualitas sarana serta fasilitas sistem informasi.
c. Kemampuan  dan  keahlian  sumber  daya  manusia  atau  tenaga  ahli  yang terlibat. d. Kepatuhan terhadap standar operasional yang berlaku.
Sebuah sistem dianggap efektif dan memiliki tingkat aplikabilitas yang tinggi ketika  sistem  tersebut  mampu  memberikan  kontribusi  yang  nyata  dalam meningkatkan efesiensi manajemen lembaga, yang mencakup: a. Keabsahan informasi yang diterima.
b. Pentingnya informasi tersebut.
c. Relevansi  informasi  tersebut,  termasuk  dalam  memberikan  dukungan dalam proses pengambilan keputusan.
d. Keterkaitan informasi tersebut dengan informasi lainnya.
3. Perencanaan yang efektif
Untuk merancang perencanaan yang efektif, diperlukan melalui empat langkah berikut ini: (Handoko, 2003)
a. Menetapkan tujuan atau serangkaian tujuan. Tanpa penetapan tujuan yang jelas, suatu Perusahaan akan mengalami sumber daya yang tidak efesien
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 293 b. Merumuskan situasi saat ini. Memahami kondisi saat ini dari Perusahaan, terkait dengan tujuan  yang  ingin dicapai  atau sumber daya  yang tersedia untuk mencapai tujuan tersebut, sangat penting. Hal ini karena perencanaan dan  tujuan  berkaitan  dengan  masa  depan.  Setelah  analisis  situasi Perusahaan  saat  ini,  langkah-langkah  kegiatan  selanjutnya  dapat dirumuskan. c. Mengidentifikasi  semua  faktor  kemudahan  dan  penghambat.  Segala kekuatan  dan  kelamahan,  serta  peluang  dan  ancaman,  guna  menilai kapabilitas  Perusahaan  dalam  mencapai  tujuan.  Oleh  karena  itu,  sangat perlu  memahami  faktor-faktor  internal  dan  eksternal  yang  dapat mendukung  pencapaian  tujuan  Perusahaan  atau  mungkin  menghadirkan kendala. d. Mengembangkan  rencana  atau  serangkaian  kegiatan  untuk  tercapainya tujuan. Melibatkan pembuatan berbagai opsi kegiatan yang mungkin untuk mencapai tujuan, mengevaluasi opsi tersebut, dan kemudian memilih opsi terbaik atau yang paling memadai dari berbagai alternatif yang tersedia.

## Pengertian sistem
Sistem  merupakan  jaringan  kerja  yang  merujuk  pada  sekelompok  prosedur yang  saling  terhubung,  bekerja  sama  untuk  menyelesaikan  tugas  atau tercapainya  tujuan  tertentu.  (Kristanto,  2008)  Menurut  definisi  dari  Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), sistem  mengacu pada Kumpulan perangkat yang teratur dan terhubung satu sama lain dengan tujuan membentuk sebuah kesatuan.
Menurut M. Samsul, sistem yaitu sebuah rangkaian elemen-elemen yang saling berkaitan untuk tercapainya suatu tujuan. (Mustofa, 1992)
2. Tujuan Sistem
Pendekatan  sistem  memberikan  beberapa  keunggulan  dalam  pemahaman terhadap  lingkungan.  Pendekatan  sistem  berupaya  untuk  mengurai  apa  yang diamati  dari  sudut  pandang  sistem  dan  mencari  struktur  komponen  yang membentuk sistem tersebut. Melalui pemahaman terhadap struktur sistem dan prosesnya,  individu  dapat  mengetahui  alasan  mengapa  sistem  tersebut dibentuk untuk mencapai tujuan yang spesifik. Secara  prinsip,  tujuan  dari  sistem  adalah  mencapainya  tujuan  yang  telah ditetapkan dalam pembentukannya. Tujuam  sistem  mengacu  pada  target  organisasi,  kebutuhan  organisasi,  atau serangkaian  Langkah  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Penting  untuk mempertimbangkan  pembatasan  sistem  saat  mencapai  tujuan  tersebut. Pembatasan ini mencakup peraturan internal organisasi atau Lembaga, biaya yang  terkait,  sumber  daya  manusia  yang  tersedia,  fasilitas  dan  infrastruktur
dalam  organisasi  atau  Lembaga,  serta  hambata  lainnya.  (Kristanto, Perencangan Sistem Informasi dan Aplikasinya, 2008) 3. Unsur-unsur Sistem Untuk dapat menentukan apakah suatu dapat dianggap sebagai  sistem, perlu memenuhi lima unsur, yaitu sebagai berikut:
a. Adanya objek
b. Adanya hubungan dan interaksi antara elemen-eleman lainnya
c. Terdapat suatu elemen-elemen yang saling mengikat dan menjadi kesatuan
d. Berada dalam konteks yang lengkap
e. Memiliki tujuan bersama sebagai hasil akhir

## Pengertian Informasi
Secara umum, informasi adalah produk dari pengolahan data yang telah diatur ke  dalam  format  yang  lebih  dan  memiliki  makna  bagi  penerimanya,  yang mencerminkan peristiwa actual yang menjadi dasar untuk mengambil sebuah Keputusan.
Informasi  adalah  sebagai  hasil  pengorganisasian  atau  pemrosesan  data  dan fakta sehingga memiliki makna yang signifikan bagi penerimanya. Informasi yang  didapat  akan  menjadi  sesuatu  yang  bermanfaat  bagi  penerimanya  dan mengandung  arti  dapat  memberikan  data  dan  informasi.  Data  sebagai informasi yang diperoleh dari pembelajaran, pengalaman, dan pendampingan. (Anggreni, 2017)
Keandalan  informasi  dapat  dipastikan  Ketika  informasi  tersebut  bebas  dari kesalahan,  dan  dengan  akurasi  yang  memadai  mencerminkan  keadaan  atau ativitas dalam organisasi.
2. Fungsi Informasi
Informasi memiliki beberapa fungsi, yakni:
a. Menambahkan pengetahuan
b. Menimalisir ketidakjelasan
c. Menimalisir resiko kegagalan
d. Mengurangi variasi yang tidak dibutuhkan
e. Memberikan  standar,  regulasi,  ukuran,  dan  kebijakan  untuk  mengatur pencapaian sasaran dan tujuan
3. Nilai dan Kualitas Informasi Nilai  dari  informasi  ditentukan  dengan  dua  faktor,  yakni  kegunaannya  dan investasi yang diperlukan untuk memperolehnya. Informasi dinggap berharga Ketika manfaat yang diberikannya lebih besar daripada biaya yang dikeluarkan untuk  mendapatkannya.  Meskipun  nilai  suatu  informasi  tidak  dapat  diukur secara  tepat  dalam  bentuk  nilai  uang,  namun  dapat  diukur  berdasarkan efektivitasnya.
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 295
Kualitas  informasi  bergantung pada  tiga  faktor utama,  yaitu ketepatan, yang mana  informasi  itu  harus  akurat,  bebas  dari  kesalahan,  dan  spesifik,  serta sumbernya  harus  jelas.  Selain  itu,  informasi  harus  disampaikan  kepada penerima suatu waktu yang telah ditentukan, tanpa keterlambatan. Informasi yang  telah  digunakan  untuk  pengambilan  keputusan  seharusnya  tidak digunakan  lagi,  dan  penggunaan  data  yang  relevan  harus  mendukung kebutuhan informasi yang ada.

## Sistem Komputerisasi
Sistem Komputerisasi adalah rangkaian komponen yang berinteraksi satu sama lain  untuk  melakukan  pemrosesan  data  atau  beroperasi  dengan  bantuan komputer  atau  PC.  Komponen-  komponen  dari  sistem  komputer  atau  PC melibatkan perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), instruksi, dan  pengguna  (brainware).  Biasanya,  komponen-komponen  ini  digunakan bersama dalam sebuah sistem komputer atau PC. Sistem  Komputerisasi  ialah  pemanfaatan  komputer  sebagai  sarana  untuk mengelola  data  yang  sebelumnya  dilakukan  dengan  cara  manual  atau  fisik. Pengelolaan  data  tersebut  melalui  program  computer  yang  telah  disusun sebelumnya, mulai dari tahap pencatatan data dan diakhiri dengan pembuatan laporan.  (Sutrabi,  2005)  Pengolahan  data  dengan  menggunakan  komputer memberikan keuntungan yang lebih besar dibandingkan dengan metode fisik, dan manfaat ini tercermin dalam laporan yang dihasilkan menjadi lebih cepat, efisien, dan akurat.

## Sistem Informasi Manajemen
Sistem Informasi Manajemen merupakan hasil dari kombinasi antara keahlian sumber  daya  manusia  dan  penerapan  teknologi  informasi  untuk  seleksi, penyimpanan,  pemrosesan,  dan  pengambilan  data,  Hal  ini  bertujuan  untuk mendukung  proses  pengambilan  keputusan  di  suatu  Perusahaan.  (Rochaety,
2017) Menurut Gorden B. Davis, 1995 sistem informasi manajemen ialah gabungan antara  sistem  manusia  dan  sistem  teknologi  yang  bekerjasama  untuk memberikan informasi yang digunakan untuk mendukung fungsi operasional, manajerial, dan proses pengambilan keputusan dalam suatu organisasi. Menurut  Soetedjo  Moeljodihardjo,  2004,  Sistem  Informasi  Manajemen merupakan  suatu  pendekatan  yang  menghasilkan  informasi  yang  tepat  pada waktunya (timely) bagi manajemen tentang kondisi eksternal maupun internal dari  suatu  organisasi,  Tujuannya  untuk  mendukung  proses  pengambilan keputusan dengan upaya meningkatkan perencanaan dan juga pengendalian.
Peran Sistem Informasi Manajemen
Sistem  Informasi  Manajemen  dibentuk  untuk  memfasilitasi  pengambilan keputusan manajemen dalam area-area problema tertentu, yang disebut sebagai decision  support  system  (DSS).  Dengan  demikian,  DSS  dapat  dianggap sebagai  bagian  dari  SIM  dan  sebaliknya,  SIM  merupakan  bagian  dari  DSS.
SIM lebih terfokus pada penyampaian informasi.

## Tujuan dan fungsi Sistem Informasi Manajemen
Sistem  Informasi  Manajemen  dalam  Perusahaan  juga  bertujuan  untuk memberikan manfaat kepada masyarakat dengan memastikan bahwa informasi yang  penting  tersebar  secara  luas  untuk  Masyarakat  umum.  Menurut  Endar Sugiarto, tujuan dari  informasi  ialah untuk  menyediakan  berita  yang terbaru dan menjadi panduan dalam kegiatan yang akan mendatang.
Fungsi  Sistem  Informasi  Manajemen  adalah  untuk  memastikan  bahwa organisasi  memiliki  akses  ke  informasi  yang  bermanfaat  dalam  proses pengambilan  keputusan  manajemen,  baik  itu  keputusan  sehari-hari  maupun keputusan startegis. Selain itu, Sistem Informasi Manajemen berfungsi sebagai sistem yang dapat menyediakan data dan informasi yang relevan dengan tugas- tugas organisasi kepada para pengelolanya. (Rochaety, 2017)

## Komponen Sistem Informasi Manajemen
Menurut Susanto, Komponen informasi manajemen yang bekerja sama dalam sebuah  sistem  untuk  menghasilkan  informasi  yang  dapat  diandalkan  oleh penggunanya.  Semua  komponen  dan  subkomponen  yang  terkait  yang diperlukan  untuk  membuat  sistem  informasi  manajemen  yang  memiliki kualitas  yang  tinggi  harus  diintegrasikan  dengan  baik  dalam  konsep  sisten informasi  manajemen.  Komponen  sistem  informasi  manajemen  meliputi hardware, software, brainware, prosedur, database, dan jaringan komunikasi. Adapun komponen-komponen sistem informasi manajemen menurut Susanto, yaitu sebagai berikut: a. Hardware,  adalah  perangkat  fisik  yang  digunakan  untuk  memfasilitasi proses input, penyimpanan, dan output data yang diolah;
b. Software, yaitu kumpulan program yang dipergunakan untuk menjalankan aplikasi atau program komputer tertentu;
c. Brainware,  yang  juga  disebut  sebagai  pengguna  adalah  sebutan  untuk seseorang  yang  terlibat  dalam  pengolahan  data  komputer.  User  dapat dikatakan  sebagai  brainware  apabila  user  tidak  hanya  menggunakan sistem, tetapi juga melakukan pemrosesan data melalui computer;
d. Prosedur, suatu rangkaian kegiatan atau aktivitas  yang dilakukan dengan cara yang sama berulang kali;
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 297
e. Basis  data,  Kumpulan  data  yang  saling  terhubung,  disimpan  dalam perangkat  keras  computer,  kemudia  diolah  oleh  perangkat  lunak  untuk membentuk basis data;
f. Jaringan  komputer  dan  komunikasi,  yaitu  sebagai  sistem  penyambung yang  memfasilitasi  sejumlah  pengguna  untuk  menggunakan  atau mengakses sumber. (Bratha, 2022)

## Manfaat Sistem Informasi Manajemen
Beberapa manfaat dari sistem informasi manajemen adalah untuk memastikan bahwa kualitas dan keterampilan yang diperlukan untuk memanfaatkan sistem informasi  secara  efektif  tersedia.  Meningkatkan  jalannya  data  saat  ini  bagi pengguna  dengan  cepat  dan  akurat  tanpa  melibatkan  pihak  ketiga  atau perantara sistem. Mengetahui kebutuhan akan keterampilan yang mendukung sistem  informasi.  Mengembangkan  proses  perencanaan  dengan  efektif  dan cermat.  Sistem  informasi  manajemen  merupakan  istilah  yang  mencakup berbagai sistem khusus. (Dwihanus, 2023)

## Konsep Pelayanan

## 1. Pengertian Pelayanan
Pelayanan  dapat  dijelaskan  sebagai  suatu  langkah  yang  dilakukan  oleh individu,  kelompok,  atau organisasi  yang  memenuhi  kebutuhan,  baik  secara langsung  maupun  secara  tidak  langsung.  Menurut  Moenir,  pelayanan merupakan suatu proses di mana kebutuhan terpenuhi melalui tindakan orang lain  secara  langsung.  Standar  pelayanan  adalah  suatu  ukuran  yang  akan digunakan  untuk  menilai  kualitas  pelayanan  yang  optimal.  Dalam  standar pelayanan  ini,  juga  terdapat  elemen  kualitas  dari  pelayanan.  Kualitas  adalah suatu  keadaan  yang  berubah-ubah  terkait  dengan  produk,  layanan,  manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi dari ekspetasi mereka. Oleh  karena  itu,  pelayanan  adalah  tindakan  yang  dilakukan  oleh  organisasi atau individu kepada konsumen, sifatnya bukan sesuatu yang nyata dan tidak bisa  dimiliki.  Adapun  ciri-ciri  pelayanan  yang  menjadi  landasan  untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, yaitu sebagai berikut: a. Pelayanan tidak memiliki bentuk fisik, dan sifatnya berbeda dengan produk jadi
b. Pelayanan  pada  dasarnya  terdiri  dari  langkah-langkah  praktis  dan merupakan hasil dari tindakan sosial tertentu.
c. Produksi  dan  penggunaan  jasa  sulit  dipisahkan  dengan  tegas  karena seringkali terjadi secara bersamaan dan di lokasi yang sama.
Dari ciri-ciri yang telah disebutkan di atas, bisa digunakan sebagai dasar bagi Perusahaan  untuk  menyediakan  layanan  kepada  pelanggan.  Layanan  yang
disediakan  harus  dapat  dirasakan  secara  konkret,  dan  harus  memberikan pengalaman  langsung  kepada  konsumen,  sehingga  mereka  dapat  merasakan kepuasan atau layanan yang telah diberikan.
2. Kualitas Pelayanan
Konsep kualitas pelayanan memiliki beragam pengertian yang beragam mulai dari  pendekatan  konvensional  hingga  strategis.  Kualitas  mencakup  berbagai aspek produk, termasuk evaluasi langsung dari perspektif konsumen, dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Kualitas mencakup segala hal yang bebas  dari  cacat  atau  kerusakan.  Menurut  wyckof,  kualitas  pelayanan  dapat diinterpretasikan  sebagai  suatu  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan,  dan pengendalian  terhadap  tingkat  keunggulan  ini  bertujuan  untuk  memenuhi kebutuhan konsumen. (Simamora, 2003)
Kualitas pelayanan merupakan sebuah aspek yang wajib ada dalam perusahaan atau  organisasi  yang  menghasilkan  produk  dan  jasa.  Kemampuan  suatu perusahaaan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dapat  diukur melalui konsep service quality. (Lupiyodi, 2001) Service quality adalah hasil perbandingan,  antara  apa  yang  diterima  konsumen  dengan  harapan  mereka. Jika diterima melebihi harapan, maka pelayanan dianggap berkualitas tinggi, dan konsumen merasa puas. Dan sebaliknya, jika pelayanan kurang dari yang diharapkan,  maka  dianggap  tidak  berkualitas.  Oleh  karena  itu,  customer service yaitu suatu kegiatan pelayanan yang terdiri dari layanan yang diberikan kepada  pelanggan  sebelum,  sesudah,  dan  selama  transaksi.  (Rianto,  2010) Pelayanan terbagi menjadi 3 (tiga) kelompok yaitu: a. Core  Service  adalah  layanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  dan merupakan  produk  utama.  Misalnya,  hotel  merupakan  produk  utamanya untuk menyediakan fasilitas dan akomodasi kepada wisatawan.
b. Facilitating  service  adalah  kemudahan  tambahan  untuk  pelanggan. Layanan  fasilitas  ini  membantu  pengunjung  hotel  untuk  mendapatkan makanan dan kebutuhan pribadi lainnya.
c. Supporting  Service  adalah  layanan  pendukung  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  nilai  layanan  guna  mengidentifikasi  perbedaan  dari pelayanan public lainnya.
Dalam proses pelayanan, tiga hal yang harus diperhatikan yaitu: a. Penyedia Layanan Penyedia  layanan  ialah  entittas  yang  memiliki  kemampuan  untuk memberikan jasa tertentu kepada pelanggan, apakah itu berupa penyediaan jasa atau penyediaan dan pengiriman barang atau jasa.
b. Penerima Layanan Penerima  layanan  adalah  pelanggan  atau  konsumen  yang  menerima layanan dari penyedia layanan tersebut.
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 299

## c. Jenis dan bentuk layanan
Berikut  beberapa  jenis  layanan  yang  disediakan  oleh  penyedia  layanan, antara lain:
1) Pemberian layanan jasa
2) Pelayanan penyediaan dan pendistribusian barang
3) Layanan yang terkait dengan keduanya

## Ibadah Haji
1. Pengertian Haji
Kata haji berasal dari Bahasa Arab yaitu, “hajja- yahujju-hujjan” yang artinya mengunjungi. Secara istilah, haji merupakan perjalanan khusus yang dilakukan dengan mengunjungi tempat suci ka’bah di Mekkah Al- Mukarromah, di mana seorang  muslim  menjalankan  serangkaian  amalan  ibadah  dan  persembahan yang telah diatur dan ditentukan oleh Allah SWT sebagai bentuk pengabdian kepada-Nya.  (Dimjati,  2011)  Haji  adalah  perjalanan  yang  direncanakan  dan disengaja  mengunjungi  ka’bah  untuk  menjalankan  serangkaian  ibadah  di lokasi  dan  waktu  yang  telah  ditentukan,  sesuai  dengan  ketentuan  yang  telah ditetapkan, dengan harapan memperoleh keridhaan Allah SWT.
2. Rukun dan Wajib Haji Rukun  haji  merupakan  Tindakan  yang  harus  dijalani  selama  pelaksanaan ibadah  haji,  dan  jika  belum  diselesaikan,  maka  hajinya  dianggap  tidak  sah. Sedangkan  wajib  haji  adalah  kewajiban  yang  harus  dipenuhi  selama pelaksanaan  ibadah  haji,  jika  tidak  dilakukan,  Jemaah  haji  harus  membayar dam (denda). (Hawwas, 2009) Rukun haji ada 6 (enam) yaitu: ihram, wukuf di Arafah,  tawaf  ifadah,  sa’I,  tahallul  dan  tertib.  Sedangkan  wajib  haji  ada  5 (lima) yaitu, berihram di Miqat, mabit di Muzdalifah, mabit di Mina, melempar jumrah dan tawaf wada’.
3. Syarat Haji
Berikut adalah beberapa syarat-syarat haji, yaitu:
a. Beragama Islam, setiap muslim diwajibkan untuk menjalankan ibadah haji jika mampu dan memenuhi syarat-syaratnya
b. Memiliki  Akal,  setiap  muslim  yang  memiliki  akal  sehat  dan  tidak mengalami gangguan mental atau kejiwaan harus menjalankan ibadah haji.
c. Dewasa(Baligh),  Ketika  sudah  mencapai  usia  akil  baligh,  wajib menjalankan ibadah haji.
d. Mampu,  ketentuan  ini  mencakup  kemampuan  finansial  dan  fisik.  Ini melibatkan meliputi transportasi, bekal yang memadai, perlindungan, dan kemampuan untuk melakukan perjalanan jarak jauh.
e. Merdeka,  seorang  budak  tidak  memiliki  kewajiban  untuk  menjalankan ibadah  haji,  karena  seorang  budak  juga  tidak  memiliki  kemampuan, termasuk dalam hal finansial dan waktu, untuk menjalankan ibadah haji. 4. Pengertian Haji Khusus Haji  Khusus  mengacu  kepada  seseorang  yang  melakukan  perjalanan  ke mekkah  untuk  menunaikan  ibadah  haji.  Mereka  diberangkatkan  dan dipulangkan oleh PIHK (Penyelenggara Ibadah Haji Khusus) dengan layanan istimewa  yang sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal (SPM). Selain  itu, mereka melakukan pembayaran setoran haji khusus dalam kurs dolar melaui BPS Bipih Khusus yang terhubung dengan SISKOHAT. Jemaah haji khusus merujuk  kepada  semua  individu  umat  islam  yang  telah  mendaftarkan  untuk menjalani haji dan yang memenuhi persyaratan khusus yang telah ditetapkan dalam hal pengelolaan, dana, dan layanan haji.
5. Persyaratan Haji Khusus Pendaftaran  haji  khusus  adalah  serangkaian  Langkah  yang  diambil  oleh Jemaah  haji  yang  bertujuan  untuk  mendaftarkan  diri  mereka  agar  dapat menjalani ibadah haji. Proses ini dimulai dari pemilihan PIHK (Penyelenggara Ibadah Haji  Khusus), kemudian  mendaftar melalui PIHK di  Kantor Wilayah Kementerian  Agama,  hingga  akhirnya  mendapatkan  nomor  SPPH  untuk pelaksanaan haji. Berikut persyaratan pendaftaran haji khusus, yaitu: a. Islam
b. Minimal berumur 12 tahun saat mendaftar
c. KTP  yang  berlaku  sesuai  dengan  tempat  domisili  atau  dokumen  bukti identitas lainnya
d. Kartu Keluarga
e. Akte Kelahiran atau akta nikah atau ijazah
f. Tabungan atas nama Jemaah yang bersangkutan
g. Pas foto berwarna 3x4 berjumlah 10 lembar dengan latar belakang warna putih sesuai dengan ketentuannya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Mekanisme Operasional SISKOHAT Pendaftaran Haji Khusus Pada
Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta
1. Regulasi Pengelolaan SISKOHAT
Regulasi terkait pendaftaran haji khusus diatur dalam lima pasal, yaitu Pasal 12  sampai  16  PMA  Nomor  6  Tahun  2021.  Pasal  12  menjelaskan  ketentuan tentang  waktu  pendaftaran  hingga  penundaan  keberangkatan.  Pendaftaran ibadah  haji khusus dapat dilakukan sepanjang tahun, setiap hari kerja sesuai dengan  prosedur  dan  persyaratan.  Pendaftaran  haji  khusus  dilakukan  oleh Jemaah  haji  khusus  melalui  PIHK  yang  terhubung  dengan  SISKOHAT.  ini
dilakukan  berdasarkan  prinsip  pelayanan  sesuai  dengan  nomor  urut pendaftaran.
Peraturan  Menteri  agama  yang  dikeluarkan  untuk  mengatur  pelayanan pendaftaran Haji adalah PMA No. 23 tahun 2016 yang mengatur secara umum dan  ketentuan  nya  diatur  lebih  lanjut  sebagai  pedoman  dan  tata  cara pelaksanaan pendaftaran haji khusus Ketentuan pelaksanaan pendaftaran Haji Khusus  tersebut  diatas,  selanjutnya  akan  diubah  menjadi  formulasi  dalam bahasa program komputer terkait prosedur dan alur flow database SISKOHAT secara terperinci dan  lebih detail  untuk menginput  data diri  bagi  masyarakat muslim  yang  berkeinginan  mendaftar  haji  khusus.  Aplikasi  SISKOHAT menggunakan  sistem  user  berjenjang,  yaitu  user  SISKOHAT  Kanwil  untuk melaksanakan proses pendaftaran haji khusus pada  Kanwil Kementerian
Agama Provinsi Bidang  Penyelenggara  Haji  dan  Umrah,
sedangkan  user  yang  berada  di  pusat  pada  Direktorat  Bina  Umrah  dan  Haji Khusus adalah untuk melakukan koreksi data (update data).
2. Persyaratan Pendaftaran Haji Khusus Berdasarkan  ketentuan  dalam  pendaftaran  Haji  Khusus,  terdapat  4  (empat) pihak  saling  berhubungan  dan  terlibat  secara  langsung  dalam  memenuhi persyaratan pada saat pelaksanaan pendaftaran haji khusus. Setiap pihak dapat memenuhi  kewajibannya  masing-masing.  Pertama  peran  pemerintah  yang bertanggung  jawab  untuk  menciptakan  aplikasi  pendaftaran  haji  khusus beserta  pedoman  pelaksanaannya  selain  berperan  sebagai  pengawas  yang mengontrol pelaksaanaan regulasi peraturan secara menyeluruh. Kedua, PIHK memegang  peran  dalam  melayani  dan  memfasilitasi  seluruh  proses pendaftaran haji khusus bagi calon jemaah yang berkeinginan untuk mendaftar dan  menjalankan  ibadah  ke  tanah  suci.  PIHK  juga  bertanggung  jawab  atas melengkapkan berkas  berkas pendaftaran  haji khusus  yang sudah ditetapkan oleh Kementerian Agama yaitu antara lain Surat Permohonan dari travel, surat tugas yang diberikan dari pimpinan Perusahaan yang dilampirin dengan KTP Petugas), surat kuasa (pernyataan pilihan dari PIHK), Surat Pernyataan waiting list  dari  calon  jemaah  yang  disiapkan  oleh  Perusahaan  travel,  dan  surat perjanjian antara PIHK dengan jemaah. Pihak ketiga, yaitu dari pihak Jemaah yang  memiliki  kewajiban  menyerahkan  identitas  dirinya  dan  memenuhi persyaratan  pendaftaran  haji  khusus  setoran  awal  Bipih  Khusus.  Pihak  yang keempat  adalah  pihak  perbankan  yang  berfungsi  untuk  menerima  dan menampung setoran awal Bipih. Persyaratan  pendaftaran  bagi  Jemaah  haji  khusus,  memiliki  beberapa  syarat utama yang akan dilengkapi oleh calon Jemaah, bertujuan untuk melaksanakan ibadah  haji  yang  mempunyai  pelayanan  khusus  dan  diberangkatkan  oleh PIHK. Pendaftaran dilakukan oleh jemaah yang mendaftarkan dirinya melalui
Penyelenggaran Ibadah Haji Khusus (PIHK), dengan persyaratannya sebagai berikut:
a.  Beragama Islam
Beragama  islam  menjadi  syarat  wajib  haji.  Dalam  hal  ini,  hanyak  umat islam saja yang boleh melakukan ibadah haji. Haji merupakan bagian rukun islam
b.  Minimal berumur 12 tahun pada saat mendaftar
Baligh atau sudah memasuki fase dewasa menjadi syarat wajib haji untuk pelaksanaan ibadah haji.
c.  Memiliki rekening tabungan haji atas nama Jemaah atau di BPIH Calon  Jemaah  membuka  rekening  tabungan  haji  setelah  melakukan pendaftaran  haji,  rekening  tabungan  haji  digunakan  oleh  calon  jemaah menabung untuk menunaikan ibadah haji
d.  Memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP)
Calon Jemaah haji yang berusia 17 tahun keatas diwajibkan memiliki KTP agar datanya terbaca oleh sistem
e.  Memiliki Kartu Keluarga
Kartu  Keluarga  di  jadikan  sebagai  syarat  wajib  pendaftaran  haji  untuk keperluan administrasi
f.  Memiliki  Akte  Kelahiran  atau  akte  nikah  atau  ijazah  Akte  kelahiran  atau akta nikah atau ijazah menjadi
syarat wajib pendaftaran haji untuk keperluan administrasi
g.  Bukti  pendaftaran  yang  diberikan  oleh  PIHK  yang  dipilih  oleh  calon
Jemaah haji Bukti  pendaftaran  haji  dari  PIHK  dijadikan  bahwa  Jemaah  haji  sudah mendaftar  di  PIHK  pilihannya  sebelum  melanjutkan  proses  ke  kantor wilayah kementerian agama sesuai domisili h.  Jemaah  haji  yang  belum  memiliki  KTP  atau  masih  di  bawah  umur  dapat digantikan dengan kartu identitas lain yang sah. Untuk persyaratan berkas pendaftaran haji khusus yang harus dilengkapi oleh pihak PIHK adalah, sebagai berikut: a. Surat permohonan dari calon haji/travel Surat tersebut berisi permohonan untuk pendaftarkan nama-nama jamaah haji  khusus  dari  PIHK  untuk  didaftarkan  hajinya  di  Kantor  Wilayah Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta. b. Surat Tugas dari Pimpinan Perusahaan (beserta KTP petugas Surat  tersebut  berisi  perintah  tugas  dari  direktur  Perusahaan  untuk mendaftarkan  haji  Jemaah  yang  sudah  mendaftarkan  dirinya  melalui Perusahaan tersebut.
c. Surat Kuasa (Pernyataan Pilihan PIHK) Surat ini berisi penyataan pilihan

## Jemaah kepada PIHK
d. Surat Pernyataan Waiting List
Surat ini berisi pernyataan Jemaah untuk siap masuk ke dalam waiting list
e. Fotocopy KTP Jemaah
f. Fotocopy Paspor Jemaah
g. Fotocopy KK Jemaah
h. Fotocopy Akte/Surat Nikah/Ijazah
i. Surat Kesahatan Jemaah
j. Pas  foto  berwarna  terbaru  3x4  sebanyak  10  lembar  (berlatar  belakang putih)
k. Perjanjian Antara PIHK dengan Jemaah
Surat ini berisi perjanjian antara Jemaah dengan PIHK pilihannya
3.  Proses Pendaftaran Haji Khusus
a.  Tahapan Awal Proses Pendaftaran Haji Khusus
• Tahap  pertama,  calon  Jemaah  haji  khusus  memilih  biro  travel  atau Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) yang telah memiliki izin operasi resmi  dari  pemerintah,  yaitu  Menteri  Agama  RI.  Selanjutnya  PIHK  akan bertanggung jawab untuk melakukan pendaftaran calon Jemaah haji khusus ke Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi setempat.
• Tahap Kedua, calon Jemaah haji khusus tersebut sudah memiliki rekening Tabungan haji dalam rupiah di Bank Penerima Setoran (BPS) Bipih Khusus (cabang bank visa).
• Tahap ketiga, calon Jemaah haji khusus tersebut mebayarkan setoran awal Bipih Khusus ke rekening kas BPKH.
• Tahap keempat, setelah PIHK mendaftarkan calon haji khusus tersebut ke Kantor  Wilayah  dan  calon  Jemaah  telah  melakukan  pembayaran  setoran awal Bipih khusus ke BPS, yang dibuktikan dengan lembaran bukti setoran awal  Bipih  Khusus,  calon  Jemaah  haji  tersebut  akan  resmi  memperoleh nomor  porsi  yang  terdaftar  secara  sah  dalam  SISKOHAT  Kementerian Agama RI.
Gambar 4. 2 Alur Pendaftaran Haji Khusus
Sumber: Website Kanwil Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta
b. Tata Cara Pendaftaran Haji Khusus pada Kanwil Kemenag 6
1) Petugas Penyelenggaraa Ibadah Haji Khusus (PIHK) datang ke Kanwil dengan  membawa berkas pendaftaran haji khusus calon  jemaah  yang akan di daftarkan pad Kanwil Kementerian Agama.
2) Kemudian pegawai Kantor Wilayah melakukan verifikasi kelengkapan dan keabsahan berkas persyaratan haji khusus.
3) Selanjutnya, petugas PIHK  mengentry data calon Jemaah haji khusus melalui  aplikasi  SISKOHAT  pada  perangkat  komputer  yang  ada  di Kanwil Setempat.
4) Petugas  PIHK  memasukkan  Kode  PIHK  dari  masing-masing  travel yang kemudian akan otomatis muncul nama travel / PIHK di Aplikasi SISKOHAT tersebut.
5) Setelah  itu  petugas  PIHK  memasukkan  No.  Surat  dan  tanggal  surat yang  tertera  didalam  surat  permohonan  SPPH  dari  masing-masing travel.
6) Petugas PIHK juga memasukkan Nama dan NIK sesuai dengan KTP.
7) Selanjutnya  petugas  PIHK  mengentry  nama  nama  calon  Jemaah  haji khusus yang sudang mendaftaran dirinya melalui PIHK tersebut.
8) Kemudian  Kanwil  Kemenag  setempat  menerbitkan  SPPH  (Surat Pendaftaran  Pergi  Haji)  Khusus  yang  tercantum  Nomor  Porsi,  dan ditandatangani oleh pejabat Bidang Penyelenggaraan Haji Khusus pada
Kanwil  Kemenag  Provinsi  dan  dibubuhi  dengan  stempel  dinas,  dan
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 305
juga ditempelkan pas foto berukuran 3x4 pada setiap lembaran rangkap
5 (Lima).
9) Petugas PIHK mencetak hasil entry data pada menu cetak pendaftaran BPIH Khusus.
10) Setelah itu, petugas PIHK mengauthorisasi atau konfirmasi SPPH Haji Khusus dengan memasukan No Surat PIHK, lalu konfirmasi data. 11) Bukti pendaftaran haji khusus yang berupa SPPH yang diterbitkan oleh Kanwil Kemenag Provinsi didalamnyta tercantum Nomor Porsi terdiri atas  10  (sepuluh)  digit  dengan  awalan  30xxxxxxxx.  Masih-  masing lembar SPPH ini diperuntukkan kepada: a) Lembar rangkap pertama yang bermaterai diberikan kepada jemaah haji khusus sebagai bukti tanda daftar.
b) Lembar rangkap kedua diperuntukkan kepada BPS Bipih Khusus.
c) Lembar rangkap ketiga diperuntukkan untuk PIHK Pilihan jemaah.
d) Lembar rangkap  keempat  diserahkan  pada  Kanwil  Kemenag setempat.
e) Lembar rangkap kelima diperuntukkan kepada Ditjen PHU
Gambar 4. 3 Entry Calon Haji Khusus
Sumber: Screenshot Pengelola SISKOHAT Admin Kanwil
Gambar 4. 4 Cetakan Pendaftaran BPIH Khusus
Sumber: Screenshot Pengelola SISKOHAT Admin Kanwil Gambar 4. 5 Authorisasi SPPH Haji Khusus Sumber: Screenshot Pengelola SISKOHAT Admin Kanwil
Realisasi  penggunaan  SISKOHAT  dalam  Pelayanan  Pendaftaran  Haji Khusus
1. Waktu dan Tempat Pendaftaran Haji Khusus
Proses  layanan  pendaftaran  setoran  awal  haji  khusus  dilakukan  setiap  tahun dan dilaksanakan pada setiap hari kerja, yaitu hari senin s/d jumat pada pukul 09.00-16.00  WIB.  Pelaksanaan  kegiatan  pendaftaran  haji  khusus  tersebut hanya  dilakukan  di  Kantor  Wilayah  Kementerian  Agama  Provinsi  di  daerah setempat.7 Hal tersebut sesuai dengan regulasi pemerintah yang diatur dalam Keputusan Menteri Agama.
Operator  di  Kanwil  menginput  data  sesuai  persyaratan  dokumen  yang disampaikan  oleh  petugas  PIHK.  Sedangkan  di  pusat  melakukan  aktifitas
307
memonitoring,  sinkronisasi  dan  updating  data  melalui  aplikasi  SISKOHAT pusat.
2. Sistem Aplikasi SISKOHAT
Sarana  dan  Prasarana  yang  digunakan  untuk  menunjang  keberhasilan  suatu Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu  (SISKOHAT)  di  Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta yaitu sebagai berikut:9
a. Perangkan Komputer (PC) Sejak pengoperasian sistem informasi dan komputerisasi, SISKOHAT sangat didukung oleh sebuah computer PC (Personal Computer). PC yang digunakan harus  memiliki  spek  yang  tinggi  untuk  meningkatkan  sistem  pengoperasian. Peningkatan teknologi komputer siskohat ini melibatkan mesin berbabis intel dengan memanfaatkan sistem host VPN (Virtual Private Network) yang dapat diakses melalui jaringan internet.
b. Printer
Printer  merupakan  perangkat  keras  (hardware).  Perangkat  tersebut  bekerja dengan menghubungkannya ke perangkat computer PC yang dapat digunakan untuk mencetak SPPH yang dikeluarkan dari Kanwil.
c. Wi-Fi Wireless  Fidelity  adalah  teknologi  komunikasi  nirkabel  yang  menggunakan gelombang  radio  untuk  menghubungkan  dua  perangkat  atau  lebih  sehingga dapat saling terhubung dan bertukar informasi.
Wi-Fi merupakan Jaringan Area Lokal atau LAN (Local Area Network) yang tidak  memerlukan  kabel  dengan  koneksi  yang  tinggi.  Dalam  pengoperasian SISKOHAT  sangat  memerlukan  jaringan  internet  yaitu  Wi-Fi  untuk mengubungkan SISKOHAT pusat dan Lembaga lainnya.
d. LAN Jaringan  Komputer  LAN  atau  Local  Area  Network  merupakan  jaringan computer  yang  terdiri  dari  beberapa  computer  yang  saling  terhubung  dalam suatu  area  yang  relatif  kecil  seperti  gedung,  kampus,  atau  kantor.  LAN memungkinkan  komputer-komputer  di  Kawil  untuk  berkomunikasi  dan berbagai sumber daya secara efisien.

## Hasil Pendaftaran Haji Khusus melalui SISKOHAT
Peraturan  Menteri  Agama  No.23  Tahun  2016  menetapkan  ketentuan  umum tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji Khusus yang menyatakan bahwa nomor porsi  adalah  urutan  antrian  waktu  keberangkatan  yang  diberikan  secara  sah pada database SISKOHAT, yang memiliki ciri khas atau kode tertentu, yaitu 10 (sepuluh) digit diawali dengan kode 30xxxxxxxx yang menandakan bahwa angka awal 2 (dua) digit “30” digunakan sebagai nomor urut sebagai katagori Jemaah haji khusus.
Perolehan  hasil  pendaftaran  haji  khusus  yang  telah  didaftarkan  oleh  Kanwil Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta melalui Aplikasi SISKOHAT pada tahun 2022 dan 2023 keseluruhannya sebanyak 28.319 jemaah. Tahun 2022 sebanyak  9.891  Jemaah  dan  tahun  2023  sebanyak  18.428  Jemaah.11  Data pendaftar  haji  khusus  ini  mencakup  Jemaah  yang  memiliki  nomor  porsi keberangkatan,  tetapi  belum  bisa  berangkat  karena  nomor  porsinya  belum masuk  dalam  alokasi  kuota  haji  tahun  berjalan  dan  masih  menunggu,  dan masuk  ke  dalam  waiting  list  haji  khusus.  Hasil  perolehan  pendaftaran  haji khusus setiap bulan selama tahun 2022 dan tahun 2023 berdasarkan tabel yaitu sebagai berikut: Tabel 4. 1 Pendaftaran Haji Khusus Tahun 2022 – 2023
Demikian halnya perolehan tabel berdasarkan data jumlah Jemaah haji khusus yang telah didaftarkan oleh Kanwil Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta melalui PIHK tahun 2022 dan 2023. Dari tabel di  atas, diperoleh grafik dari hasil  pendaftaran  haji  khusus  di  Kanwil  Kementerian  Agama  Provinsi  DKI Jakarta dari tahun 2022 dan 2023, yaitu sebagai berikut:
Bulan Tahun 2022 2023 Januari 304 1.202 Februari 405 1.117 Maret 442 844 April 536 691 Mei 434 2.703 Juni 1.064 1.942 Juli 1.366 2.298 Agustus 1.611 2.107 September 1.167 1.378 Oktober 949 1.458 November 892 1.307 Desember 721 1.381 Total 9.891 18.428
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 309
Grafik 4. 1 Hasil Pendaftaran Haji Khusus Perbulan Tahun
2022-2023
Berdasarkan data grafik diatas, bahwa adanya peningkatan dalam pendaftaran haji khusus melalui Aplikasi SISKOHAT dari tahun 2022 sampai tahun 2023.
Jumlah  pendaftar  tahun  2022  paling  tinggi  di  bulan  agustus  sekitar  1.611 Jemaah,  sedangkan  pendaftar  paling  rendah  di  bulan  Januari  sekitar  304 Jemaah. Pada tahun 2023 jumlah pendaftar paling tinggi di bulan mei sekitar 2.703 Jemaah, dan pendaftar paling rendah di bulan April sekitar 691 Jemaah yang terdaftar di Kanwil melalui PIHK.

## Analisis  Efektivitas  Penggunaan  SISIKOHAT  dalam  Pelayanan Pendaftaran Haji Khusus
Berdasarkan  data  lapangan  yang  ditemukan  oleh  peneliti,  untuk menganalisis efektivitas penggunaan Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji terpadu  (SISKOHAT)  dalam  pelayanan  pendaftaran  haji  khusus  di  Kantor Wilayah  Kementerian  Agama  Provinsi  DKI  Jakarta.  Peneliti  ingin menjelaskan berbagai aspek mengenai aktivitas yang berkaitan dengan Sistem Informasi  dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu  (SISKOHAT),  mulai  dari mekanisme  kerja  yang  dilakukan  oleh  Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi Haji  Terpadu  (SISKOHAT)  dalam  proses  pendaftaran  haji  khusus,  hingga faktor  pendukung  dan  penghambat  dalam  menjalankan  sistem  aplikasi SISKOHAT.
1. Analisis  Kinerja  Penggunaan  SISKOHAT  di  Kantor  Wilayah Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta 3000 2500 2000 1500 1000 500 Jumlah Jemaah Daftar Perbulan Pada Tahun 2022-2023 2.703
1.942 2.298 2.107 1.202 1.117 1.064 1.611
1.366 1.378 1.458 1.381 1.167 949
304 405 844 442 69 892 536 721 434 2022 2023
Sistem  Informasi  Komputerisasi  Haji  Terpadu  (SISKOHAT)  dapat dianggap  sebagai  inti  dari  pelayanan  haji  di  Indonesia,  di  mana  ketetapan dalam  pelaksanaan  ibadah  haji  sangat  bergantung  pada  efisiensi  dan  kinerja yang  optimal  dari  Siskohat.  Siskohat  muncul  sebagai  respons  terhadap pemahaman  bahwa  perkembangan  sosial  dan  kemajuan  teknologi  informasi yang  semakin  cepat  membutuhkan  peningkatan  efisiensi  dan  aksesibilitas dalam  pelayanan  haji  bagi  Jemaah  dan  petugas  haji.  Sistem  ini  terhubung dengan 31 Bank Penerima Setoran berbasis syariah Biaya Perjalanan Ibadah Haji (BPS-BPIH) terkait setoran biaya haji, 34 Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi, dan Kantor Pusat Direktorat Bina Umrah dan Haji Khusus. Mekanisme kerja Siskohat dalam pelayanan pendaftaran haji khusus ialah proses penginputan data PIHK dan calon Jemaah haji yang akan mendaftar haji kemudian di proses dan di input ke dalam Siskohat. Input/entry data Jemaah haji sebagai data awal (database SISKOHAT) dan pada sistem user kanwil ini bekerja untuk proses pendaftaran haji khusus, cetak pendaftaran BPIH Khusus, Authorisasi  SPPH  Haji  Khusus,  dan  sebagai  pemberi  informasi  terkait penyelenggaraan haji dan umrah. Proses  penyaringan  data  dan  pengelolaan  data  layanan,  seperti  disetujui oleh  Kantor  Wilayah  Kementerian  Agama,  tetapi  dilakukan  di  bawah pengawasan  Kementerian  Agama  pusat.  Oleh  karena  itu,  semua  informasi mengenai  Jemaah  haji  disimpan  dalam  satu  database  SISKOHAT menggunakan sistem centralized (data terpusat).
Penggunaan  sistem  data  terintegrasi  merupakan  terobosan  yang  sangat efektif dalam meningkatkan kualitas dari pelayanan penyelenggara ibadah haji khusus di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta. Hal ini membuktikan  keefektifkan  sistem  tersebut  dalam  menangani  berbagai permasalahan haji  yang  melibatkan ribuan  bahkan  jutaan calon Jemaah  haji. Dalam  konteks  inilah,  jaringan  SISKOHAT  tersebar  di  seluruh  lokasi pelayanan penyelenggaraan ibadah haji yang melakukan pelayanan langsung (face  to  face)    dengan  petugas  PIHK    yang  telah  mendaftaran  calon  Jemaah haji  (penerbitan  SPPH)  dan  telah  melunasi  untuk  menentukan  tahun keberangkatan calon Jemaah haji.
Analisis  efektivitas  Siskohat  dalam  bab  ini,  penulis  menerapkan  konsep teori  T.  Handoko  yang  mengaitkan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi Efektivitas  Penggunaan  Sistem  Informasi  dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu (SISKOHAT)  di  Kanwil  Kementerian  Agama  Provinsi  DKI  Jakarta  sebagai berikut:
a. Kegunaan
Kegunaan  merupakan  manajemen  untuk  melaksanakan  fungsi  lainnya, suatu rencana tersebut harus fleksibel, stabil, berkesinabungan, dan sederhana
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 311
Aplikasi  Siskohat  berfungsi  melaksanakan  pelayanan  pendaftaran  haji khusus yang optimal kepada calon Jemaah haji sesuai dengan rencana dan tetap menjaga kesinambungan pelayanan sesuai dengan ketentuan pemerintah
b. Ketepatan dan Objektivitas
Ketepatan  dan  objektivitas  ialah  mengevaluasi  rencana-rencana  untuk mengetahui apakah jelas, ringkas, nyata, dan akurat. Keberadaan  Siskohat  merupakan  sarana  yang  tepat  dalam  mengelola informasi  tentang  penyelenggaraan  haji  secara  jelas,  benar,  dan  akurat  serta untuk mengevaluasi kinerja terhadap penyelenggaraan haji dan umrah berjalan sesuai rencana atau tidak. Dengan harapan agar kedepannya dapat ditingkatkan dan dijadikan sebagai acuan untuk penyempurnaan sistem.
c. Ruang Lingkup
Ruang lingkup berfokus pada perencanaan dengan memperhatikan prinsip- prinsip kelengkapan, kepaduan, dan konsistensi.
Siskohat  host  kanwil  memiliki  ruang  lingkup  yang  lebih  spesifik  dalam pelayanan pendaftaran haji khusus yaitu entry data Jemaah, cetak pendaftaran SPPH, dan Authorisasi SPPH haji khusus.
a. Efektivitas Biaya
Efektivitas biaya perencanaan hal ini menyangkut waktu, usaha, dan aliran emosional.
Dengan  adanya  Siskohat  calon  Jemaah  haji  khusus  yang  mendaftarkan dirinya melalui PIHK tidak perlu memerlukan dokumen dokumen lebih atau melakukannya  secara  manual.  Karena  Siskohat  ini  sudah  dilakukan  secara terpusat  menggunakan  sistem  teknologi.  Biaya  setoran  awal  haji  khusus sebesar 4.00 USD.
b. Akuntabilitas Akuntabilitas memiliki dua aspek, yaitu tanggung jawab atas pelaksanaan perencanaan dan tanggung jawab atas implementasi rencana.
Siskohat  memiliki  tanggung  jawab  signifikan  dalam  pengelolaan  dan menyimpan data pada penyelenggaraan haji dan umrah, termasuk memberikan kemudahan,  serta  memantau  secara  efisien  estimasi  keberangkatan  calon Jemaah dan aspek lainnya.
c. Ketepatan Waktu Ketepatan  waktu  merupakan  suatu  rencana  yang  harus  diubah  dengan berbagai perencanaan. Perubahan yang terjadi sangat cepat akan menyebabkan rencana tidak tepat atau kurang sesuai dalam berbagai waktu.
Seiring  dengan  kemajuan  teknologi  informasi,  Siskohat  hadir  untuk menyelesaikan masalah yang sebelumnya di lakukan secara manual, sehingga proses  penyelenggara  haji  dan  umrah  yaitu  berupa  proses  penginputan  data dengan  tepat  waktu  secara  real  time  berdasarkan  waktu  ketetapan
berangkatnya.  Oleh  karena  itu,  Siskohat  menjadi  teknologi  yang  sangat canggih dalam mendukung penyelenggaraan haji dan umrah.

## Analisis  Efektivitas  Pelayanan  Pendaftaran  Haji  Khusus  Melalui SISKOHAT
Dalam  penulisan  ini,  penulis  menggunakan  teori  Service  Quality  yang membandingkan antara harapan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan.
Jika kenyataannya melampaui harapan, maka pelayanan dianggap berkualitas tinggi  namun  jika  pelayanan  kurang  dari  harapan,  maka  dianggap  tidak berkualitas.
Faktor yang mempengaruhi Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Haji Khusus melalui SISKOHAT di antaranya: a.  Core Service Core  Service  merupakan  layanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  dan merupakan produk utama. Maksud dari pelanggan  ini adalah Petugas PIHK. Pegawai  Kanwil  Kemenag  melayani  para  petugas  dari  PIHK  yang  akan mendaftar  dengan  menyediakan  sarana  fasilitas  yang  memadai  serta memberikan kenyamanan dan melayani dengan sepenuh hati. b.  Facilitating Service Facilitating  Service  merupakan  kemudahan  tambahan  untuk  pelanggan. Fasilitas tersebut berupa wifi gratis, ruangan berAC, TV, kursi sofa, musholla dan meja merupakan fasilitas yang diberikan oleh Kanwil Kemenag Provinsi DKI Jakarta agar konsumen atau petugas PIHK yang melakukan pendaftaran haji  khusus  maupun  yang  lainnya  merasakan  kenyamanan  dan  tidak  bosan untuk menunggu. c.  Supporting Service Supporting  Service  merupakan  layanan  pendukung  untuk  meningkatkan nilai  layanan  guna  membedakan  dari  pelayanan  public  lainnya.  Di  Kanwil Kemenag  Provinsi  DKI  Jakarta  selain  memberikan  wifi  gratis,  juga menyediakan  stop  kontak  untuk  men-charger  handphone  yang  disediakan untuk petugas PIHK yang mendaftar haji khusus ataupun yang lainnya. Dalam proses pelayanan terdapat tiga hal yang harus diperhatikan, yaitu: a.  Penyedia Layanan Penyedia  layanan  adalah  entitas  yang  memiliki  kemampuan  untuk memberikan  jasa  tertentu  kepada  pelanggan.  Maksud  dari  penyedia  layanan ialah  Kanwil  Kementerian  Agama  Provinsi  DKI  Jakarta  khususnya  pada bidang  Penyelenggaraan  Haji  dan  Umrah  yang  melayani  pendaftaran  haji khusus pada petugas PIHK.
b.  Penerima Layanan
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 313
Penerima layanan adalah pelanggan yang menerima layanan dari penyedia layanan.  Yang  di  maksud  dari  penerima  layanan  dari  Kanwil  Kementerian Provinsi  DKI  Jakarta  yaitu  para  petugas  Penyelenggara  Ibadah  Haji  Khusus
(PIHK)
c.  Jenis dan Bentuk Layanan Jenis layanan yang diberikan berupa pelayanan pendaftaran haji khusus.
Selain  itu,  berikut  adalah  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  Tingkat Efektivitas  SISKOHAT  dalam  Pelayanan  Pendaftaran  Haji  Khusus  sebagai berikut:
a. Kecanggihan dan keunggulan kinerja sistem pada SISKOHAT
b. Fasilitas dan sarana sistem informasi yang dimiliki oleh SISKOHAT
c. Sumber daya manusia seperti operator dan pengelola SISKOHAT
d. Standar operasional yang berlaku Kehadiran  siskohat  ini  sebagai  informasi  yang  sangat  membantu keberadaan  PIHK  di  seluruh  Indonesia  dalam  Upaya  meningkatkan  kualitas pelayanan haji. Siskohat mempunyai peran yang besar untuk mengentry ribuan data calon Jemaah. Siskohat mampu  mengoptimalisasi kecepatan, ketepatan, dan keakuratan pelayanan  mulai dari pendaftaran, kelengkapan administrasi, dan  dokumen  hingga  nomor  porsi  keberangkatan.  Berikut  manfaat  dan kemudahan  yang  diberikan  SISKOHAT  dalam  penyelenggaraan  haji  dan umrah, yaitu: a. Terhubung langsung dengan user pusat atau Kementerian Agama RI
b. Mempermudah pendaftaran haji khusus bisa dilakukan dalam waktu yang fleksibel dan tidak perlu menunggu hingga musim haji tiba.
c. Mempermudah mengelola informasi Jemaah dan tahun keberangkatan Siskohat  merupakan  sebuah  sistem  yang  dibentuk  untuk  memberikan pelayanan  kepada  masyarakan  yang  ingin  mendaftar  haji  dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi yang mempermudah para petugas PIHK untuk  pendaftaran  kapan  saja.  Melalui  SISKOHAT,  data  para  calon  Jemaah haji yang telah diinput akan disimpan dalam database sistem tersebut.
Dengan  demikian,  keberadaan  SISKOHAT  menjadi  bagian  yang  sangat penting dalam pelaksanaan haji di Indonesia untuk memantau segala aktivitas pelaksanaan haji serta untuk memberikan informasi seputar haji.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  Efektivitas Penggunaan Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam  pelayanan  pendaftaran  haji  khusus  di  Kantor  Wilayah  Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta pada tahun 2023, dapat disimpulkan bahwa:
1.  Efektivitas mekanisme kerja SISKOHAT dalam pelayanan pendaftaran haji khusus di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta pada tahun 2023 sudah berjalan secara efektif, terutama dalam hal penginputan data calon  Jemaah  haji  khusus  ketika  mendaftar  dengan  dukungan  kecanggihan sistem  teknologi  informasi  pada  SISKOHAT,  yang  telah  berkembang  dari Gen-1 hingga Gen-2
2.  Faktor  pendukung  kinerja  SISKOHAT  di  Kantor  Wilayah Kementerian  Agama  Provinsi  DKI  Jakarta  adalah  percepatan  proses pendaftaran  haji  khusus  serta  memudahkan  pemantauan  dan  pengendalian secara  lebih  akurat.  Adanya  Peraturan  Menteri  Agama  dan  Direktur  Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah menunjukkan bahwa sistem Siskohat dalam pendaftaran  haji  khusus  ini  memiliki  pengendalian  yang  terintegrasi  secara permanen. Sedangkan faktor penghambatnya adalah lemahnya jaringan/server dalam  mengakses  Siskohat  mengingat  volume  data  yang  dikelolah  oleh SISKOHAT mencapai  jutaan Jemaah dan setiap harinya Siskohat menginput data calon Jemaah haji. Data jamaah yang salah input, harus diinput ulang tidak bisa di hapus dan memiliki dua nomor SPPH, dikarenakan data yang diinput langsung masuk ke dalam data pusat.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Abdul  Aziz  Muhammad  Azzam  dan  Abdul  Wahhab  Sayyed  Hawwas,  (2009). Fiqh Ibadah. Jakarta: Amzah, 2009. Alifian.  (2017).  Perencanaan  Rental  Kamera  Online  Berbasis  Web  Interaktif, Bandung. Alim, H. S. (2018). Menuju Umroh dan Haji Mabrur. (Yogyakarta: Laksana. Amirullah  dan  Haris  Budiyono.  (2004).  Pengantar  Manajemen,  Yogyakarta:  Graha Ilmu. Andri Kristanto. (2008). Perencangan Sistem Informasi dan Aplikasinya. Yogyakarta: Gava Media. Anggreni,  Elisabet  Yunaeti  dan  Rita  Irvani.  (2017).  Pengantar  Sistem  Informasi, Yogyakarta; ANDI. Bilson  Simamora.  (2003).  Memenangkan  Pasar  dengan  Pemasaran  Efektif  dan Profitabel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Djamaluddin  Dimjati.  (2011). Panduan  Ibadah  Haji  dan  Umroh  Lengkap.  Solo:  PT Era Adicitra Intermedia. Edi, F. R. (2016). Teori Wawancara Psikodiagnostik. Yogyakarta: LeutikaPrio. Eti Rochaety. (2017). Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media. Kasemin, H. K. (2015). Agensi Perkembangan Teknologi Informasi.
Jakarta: Kencana.
M. Nur Rianto. (2010). Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah,
Bandung: Alfabeta.
315 M.  Samsul  dan  Mustofa.  (1992).  Sistem  Akuntansi  Pendekatan  Manajerial. Yogyakarta: Liberty. Peter. F. Drucker. (1986). Bagaimana Menjadi Eksekutif yang Efektif. Jakarta: Pedoman Ilmu Jaya. Rambat Lupiyodi (2001). Manajemen Pemasaran Jas. Jakarta: Salemba Empat. Samodra Wibawa. (2011). Politik Perumusan Kebijakan Publik. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011. Sondang, P. S. (2002). Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara. Suwendra,  I.  W.  (2018).  Metodologi  Penelitian  Kualitatif  dalam  Ilmu  Sosial Pendidikan, Kebudayaan, dan Keagamaan. Bandung: Nilacakra. Vincent Gaspersz. (2008). Ekonomi Manajerial Pembuatan Bisnis, Jakarta: Gramedia Penerbit Buku Utama. Jurnal: Hasanah,  H.  (2016).  Teknik-teknik  Observasi  (Sebuah  Alternatif  Metode Pengumpulan  Data  Kualitatif  Ilmu-ilmu  Sosial.  Jurnal  At-Taqaddum, Volume 8 Nomor 1, 2016 Sinta  Dewi  Octavia  Sakti  dan  Dwihanus.  (2023).  Peran  Sistem  Informasi Management  (SIM)  dalam  pengambilan  keputusan.  Jurnal  Manajemen  dan Ekonomi Kreatif, Vol.1 No.1. Slamika  Zulfiana.  (2014).  Pembuatan  Rencana  Strategis  SI/TI  Bidang Penyelenggaraan  Haji  dan  Umrah  Kantor  Wilayah  Kementerian  Agama Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Informatika. Tulus. (2008). Refleksi Perjalanan SISKOHAT. Realita Haji, Edisi 02 Mei 2014 Wayan  Gede  Endra  Bratha.  (2002).  Literature  Review  Komponen  Sisten  Informasi Manajemen: software, database dan brainware. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, Vol 3, Issue 3. Sumber Internet: https://kemenag.go.id/pers-rilis/kuota-haji-2023-sebanyak-221-ribu- tidak-ada- pembatasan-usia-jkhi87. (2023).
https://lifepal.co.id/media/siskohat/. (2023). Departemen Agama Republik Indonesia, Era Baru Perhajian melalui Sistem Informasi dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu  (SISKOHAT)  (Jakarta:  Direktorat  Jendral Bimbingan Masyarakat Islam dan Bimbingan Haji, 2000)