## Strategi Bertahan Bisnis Kue Kering Di Masa Pandemi Covid-19 Melalui Pendekatan Komunikasi Pemasaran Terpadu
Vizcardine Audinovic Universitas Airlangga vizcardine.audinovic-2020@fisip.unair.ac.id
Abstrak. Pandemi covid yang belum kunjung usai ini berdampak pada perekenomian Indonesia. Daya beli masyarakat  mulai  turun,  sehingga  membuat  banyak  usaha  terutama  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah (UMKM)  yang  pendapatannya  merosot  tajam.  Termasuk  bisnis  kue  kering  Be  U  Patisserie  dan  Dapur Muslimah dijalani oleh ibu rumah tangga ini mengalami penurunan di awal pandemi. Kemudian keduanya menerapkan strategi komunikasi pemasaran untuk terpadu untuk dapat bangkit. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan strategi bertahan bisnis kue kering Be U Patisserie dan Dapur Muslimah selama masa pandemi covid-19 melalui pendekatan pemasaran terpadu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif  deskriptif,  analisis  data  menggunakan  triangulasi  waktu.  Teknik  pengumpulan  data  melalui wawancara mendalam dan observasi di media sosial. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa Be U Patisserie dan Dapur Muslimah mampu mempertahankan bisnis kue keringnya di masa pandemi bahkan mendulang kenaikan  penjualan  karena  menerapkan  elemen  komunikasi  pemasaran  terpadu.  Be  U  Patisserie menggunakan direct  marketing,  online  marketing,  sales  promotion dan advertising untuk  pemasaran. Hasilnya, usaha ini mengalami peningkatan omzet sebanyak dua kali lipat dan memiliki seorang karyawan. Sedangkan Dapur Muslimah menggunakan direct marketing, online marketing, dan sales promotion . Dapur Muslimah juga mengalami peningkatan omzet dan menambah dua karyawan. Ke depannya Be U Patisserie dan Dapur Muslimah harus mengoptimalkan fitur di media sosial seperti lebih disiplin menunggah konten untuk menambah engagement yang pada akhirnya dapat meningkatkan brand awareness dan penjualan.
Keywords : strategi, kue kering, komunikasi pemasaran terpadu, covid-19, UMKM .

## Pendahuluan
Wabah covid-19 yang melanda dunia tak bisa dipungkiri memberi dampak yang luar biasa pada kehidupan masyarakat khususnya di sector ekonomi. Wabah yang berasal dari Tiongkok sejak akhir 2019 ini kemudian perlahan menyebar ke seluruh dunia pada tahun  2020  hingga  sekarang.  Adanya  covid  membuat  ruang  gerak  manusia  terbatas. Tidak  bisa  bepergian,  harus  menjaga  jarak,  dan  tidak  bisa  beraktivitas  leluasa  seperti hari-hari biasa demi mencegah penularan penyakit.
Dampak  covid  yang  dirasakan  berbagai  belahan  dunia  salah  satunya  membuat hampir 24 juta masyarakat di Asia Timur dan Pasifik yang memiliki usaha harus gulung tikar.  Bank  Dunia  memprediksi  sekitar  35  juta  orang  tidak  beranjak  dari  kemiskinan, bahkan meningkat mencapai 922 juta di seluruh dunia (Yamali & Putri, 2020). Ditambah dengan jumlah PHK dimana-mana karena tidak mampu menanggung beban produksi dan operasional. Berdasarkan data Kementerian Tenaga Kerja di bulan April 2020, diketahui sejumlah 114.340 perusahaan sudah melakukan PHK dan merumahkan 1.943.916 tenaga kerja,  dengan  persentase  77%  sektor  formal  dan  23%  dari  sektor  informal  (Yamali  & Putri, 2020).
Terlebih  pandemi  ini  belum  diketahui  kapan  berakhir.  Meski  sudah  ada  vaksin bukan  berarti  jumlah  pasien  berkurang.  Justru  jumlah  penderitanya  tiap  hari  makin meningkat.  Jumlah  masyarakat  yang  terpapar  virus  ini  per  21  Juni  2021  mencapai 2.018.113 orang (Sania Mashabi, 2021). Artinya dampak buruk perekonomian juga tidak akan berakhir begitu saja, justru bisa semakin panjang. Akibatnya, banyak aspek lain yang
terkena imbasnya, seperti usaha restoran, usaha pariwisata, pekerja lepas, serta usaha yang  melibatkan  banyak  orang.  Pada  sisi  penawaran,  perusahaan  akan  mengurangi tenaga  kerja  dan  juga  bahan  baku.  Di  sisi  lain,  permintaan,  minat,  dan  kepercayaan konsumen pada suatu produk menurun. Dampak ini tentu saja mempengaruhi daya beli masyarakat. Perputaran uang akan menurun di mana masyarakat akan lebih berhemat (Hardilawati, 2020).
Apalagi  yang  dialami  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  di  Indonesia, hantaman wabah covid sangat terasa di bidang ini. Sekitar 1.785 koperasi dan 163.713 pelaku usaha mikro kecil menengah terdampak pandemi. Sebagian besar koperasi yang terkena  dampak  adalah  yang  menawarkan  kebutuhan  sehari-hari.  Sementara  itu,  di sektor UMKM yang paling besar dampaknya pada usaha makanan dan minuman (Thaha, 2020).  Selama  ini  UMKM  punya  peran  yang  sangat  strategis  dalam  perekonomian Indonesia.  UMKM  menyerap  tenaga  kerja  baru  dan  mampu  menggerakkan perekenomian.  UMKM  juga  berhasil  membuktikan  mampu  bertahan  dalam  kondisi ekonomi  yang  sulit  karena  sebagian  besar  belum  terhubung  langsung  dengan  sektor keuangan domestik atau global. Maka dari itu di tahun 1998, UMKM dapat bertahan di krisis keuangan  global (Bahtiar & Saragih, 2020).
Tapi kenyataannya, UMKM harus ikut merasakan dampak pandemi, seperti usaha yang  dijalankan  oleh  dua  ibu  rumah  tangga,  Be  U  Patisserie  dan  Dapur  Muslimah. Sekarang  ini  bukan  hal  tabu  lagi  jika  istri  ikut  berkontribusi  dalam  perekenomian keluarga melalui bisnis online. Selain untuk menambah pemasukan, para ibu menjadikan bisnis untuk menyalurkan hobi, mengisi waktu apalagi bisa dikerjakan di rumah sambil mengasuh anak (Vernia, 2017). Kini, kedua usaha rumahan tersebut harus memutar otak sejak pandemi melanda. Mereka merasakan dampak covid-19 pada usaha kue keringnya. Sejak adanya pandemi, omzet mereka turun drastis karena sepinya pembeli. Terlebih saat Idul  Fitri  2020,  di  mana  biasanya  pada  moment  tersebut  mereka  mendapat  banyak pesanan, tapi harus pupus begitu saja karena adanya Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB)  yang  membuat  masyarakat  harus  beraktivitas  di  rumah,  tidak  boleh  mudik. Akhirnya suasana lebaran yang biasanya penuh suka cita, identik dengan kumpul-kumpul silaturahmi, serta aneka kue berubah menjadi lebih sepi.
Akibat  konsumsi masyarakat  yang  belum  pulih  pada bulan  Ramadan tahun 2020,  penjualan  pada bisnis kuliner  belum  bisa  bangkit.  Oleh sebab itu, pemasukan mereka  jauh  merosot.  Seperti  data  yang  ditemukan  Lokadata,  konsumsi  kue  kering  di Indonesia cukup tinggi. Konsumsi tertinggi ada di wilayah Sulawesi dengan total 11 juta per tahun dan di Pulau Jawa dengan konsumsi 9 juta per tahun. Pandemi covid-19 inilah yang  pertama  kali  membuat  usaha  kue  kering  di  berbagai  wilayah  menjadi  jatuh.  Tak sedikit usaha yang harus memangkas biaya operasional agar bisa bertahan (Aulia Putri, 2020).
Meski sempat terpuruk, ketika memasuki era new normal secara perlahan Be U Patisserie dan Dapur Muslimah bangkit kembali dan mengalami peningkatan penjualan hingga  sekarang.  Keduanya  dapat  bertahan  dengan  menerapkan  strategi  komunikasi pemasaran terpadu. Be U Patisserie dan Dapur Muslimah dipilih peneliti sebagai objek penelitian karena keduanya masuk dalam kategori UMKM yang menjual kue kering. Kue kering  sebenarnya  bukan  bahan-bahan  pokok  yang  diperlukan  masyarakat  selama pandemi. Kue kering biasanya disajikan dalam moment-moment istimewa atau sebagai camilan  pelengkap  sehingga  peluang  untuk  dikonsumsi  masyarakat  juga  tidak  besar, mengingat kondisi perekonomian sekarang yang masih lemah. Tapi sebaliknya, sekarang usaha  kue  kering  ini  berhasil  meningkatkan  penjualannya.  Hal  ini  yang  membuat penelitian ini menjadi menarik karena akan mencari tahu seperti apa strategi komunikasi
pemasaran terpadu yang diterapkan oleh Be U Patisserie dan Dapur Muslimah sehingga dapat bertahan di masa pandemi covid-19.
Dari  paparan  di  atas  maka  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah bagaimana  strategi  yang  digunakan  oleh  Be  U  Patisserie  dan  Dapur  Muslimah  untuk mempertahankan  usaha  kue  kering  di  masa  pandemi  melalui  pendekatan  komunikasi pemasaran  terpadu?  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  strategi  apa  saja yang  digunakan  oleh  Be  U  Patisserie  dan  Dapur  Muslimah  melalui  pendekatan komunikasi pemasaran terpadu hingga dapat beradaptasi dengan kondisi bisnis di masa pandemi. Manfaat penelitian ini secara teoritis untuk berkontribusi bagi perkembangan ilmu  komunikasi  khususnya  pada  komunikasi  pemasaran.  Sementara  secara  praktis dapat memberi rekomendasi bagi para ibu rumah tangga atau masyarakat pelaku usaha lainnya dalam mengimplementasikan komunikasi pemasaran terpadu di masa pandemi covid-19.
Penelitian  mengenai  komunikasi  pemasaran  terpadu  sudah  pernah  dilakukan sebelum masuk masa pandemi. Beberapa penelitian sebelumnya seperti yang dilakukan oleh Kusumasari dan Afrilia (2020) tentang strategi komunikasi pemasaran terpadu J&C Cookies  Bandung  dalam  meningkatkan  penjualan.  Penelitian  tersebut  menjelaskan mengenai  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang  dilakukan  melalui  periklanan, penjualan personal, promosi penjualan, penjualan langsung, acara & sponsor, dan public relations. Kedua, penelitian dari Purwaningsih dan Purworini (2017) tentang peran IMC dalam  pemilihan  Mommilk  Manahan  Solo  sebagai  pilihan  kunjungan  konsumen. Penelitian  ini  mendeskripsikan  penggunaan  komunikasi  pemasaran  terpadu  melalui advertising,  public  relation s,  dan direct  sale  and  promotion dalam  menarik  minat konsumen Mommilk Manahan Solo dalam menentukan pilihan kunjungan.
Dari  dua  penelitian  tersebut  maka  penelitian  ini  dapat  dijadikan  perbandingan tentang strategi komunikasi pemasaran terpadu pada UMKM bidang kuliner, khususnya kue  kering.  Perbedaan  dengan  penelitian  sebelumnya  terdapat  pada  objek,  yaitu  Be  U Patisserie  dan  Dapur  Muslimah  yang  belum  pernah  diteliti.  Selain  itu,  situasi  pandemi covid-19 menjadi suatu pembaruan di penelitian ini.

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  yaitu  penelitian  yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari objek dan perilaku yang diamati (Rukajat, 2018). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif karena peneliti  ingin  mendeskripsikan  berdasarkan  fakta-fakta  yang  ditemukan  di  lapangan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam dan observasi. Karena  pandemi,  wawancara  dilakukan  secara  daring  melalui  telepon  dan chat via Whatsapp. Informan dalam penelitian ini adalah Fatma Nihayati, pemilik Be U Patisserie dan  Ima  Senia  Anwar,  pemilik  Dapur  Muslimah  yang  dilakukan  pada  bulan  Juni  2021. Observasi  dilakukan  dengan  cara  mengamati  media  sosial  Be  U  Patisserie  dan  Dapur Muslimah serta status Whatsapp Fatma Nihayati dan Ima Senia Anwar.
Setelah  data  dan  fakta  terkumpul,  dilakukan  analisis  melalui  tiga  tahap,  yaitu kondensasi  data  untuk  menyeleksi  dan  mentransformasi  data;  penyajian  data  dalam bentuk  uraian  yang  sudah  dikategorisasikan; dan  yang  terakhir  penarikan  kesimpulan (Miles & Huberman, 2014). Langkah selanjutnya adalah menguji keabsahan data. Teknik keabsahan  data  menggunakan  triangulasi  waktu,  yaitu  melakukan  pengecekan  dengan wawancara, observasi atau teknik lain di waktu dan situasi yang berbeda.

## Hasil dan pembahasan
Pemasaran  komunikasi pemasaran terpadu adalah sebuah rencana dan strategi komunikasi  pemasaran  yang  diadopsi  oleh  perusahaan  besar  dan  kecil  serta  menjadi popular diantara firma pemasaran produk dan jasa. American Association of Advertising Agencies (AAAA) mendefinisikan komunikasi pemasaran terpadu sebagai sebuah konsep perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang  memberi  nilai  tambah  dari  rencana  yang komprehensif,  seperti  rencana  mengevaluasi  peran  strategis  dari  berbagai  disiplin komunikasi. Misalnya periklanan, tanggapan langsung, promosi penjualan dan hubungan masyarakat, serta menggabungkan disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi, dan dampak maksimal melalui integrasi saluran pesan (Belch & Belch, 2018).
Komunikasi pemasaran terpadu memiliki enam elemen yang  saling terintegrasi antara  satu  dengan  lainnya.  Elemen  tersebut  antara  lain advertising,  sales  promotion, public relations, personal selling, online marketing, marketing public relation, dan direct marketing . Tiap elemen mempunyai peran masing-masing yang berfungsi saling mengisi untuk  mendapat  hasil  maksimal,  yaitu  penyampaian  pesan  yang  jelas,  konsisten  serta memiliki  pengaruh  kuat  pada  perusahaan  dan  produk  yang  dihasilkan.  Sebenarnya, masing-masing  komponen  dapat  berjalan  sendiri,  tapi  akan  menjadi  lebih  dahsyat efeknya  jika  semua  elemen  dipadukan.  Perusahaan  akan  mendapat  berbagai  variasi bentuk kegiatan komunikasi pemasaran (Isnaini, 2004). Yang pertama, advertising adalah seluruh  bentuk  komunikasi  nonpersonal  tentang  informasi  perusahaan,  produk,  jasa, atau ide melalui media massa dan sifatnya berbayar. Iklan merupakan media yang paling sering digunakan dalam pemasaran karena jangkauannya yang luas. Media massa yang digunakan untuk beriklan adalah televisi, radio, media cetak dan media online (Belch & Belch, 2018).
Kedua, direct  marketing, adalah  cara  perusahaan  atau  organisasi  untuk berkomunikasi  langsung  dengan  target  atau  calon  konsumen.  Tujuan  dari direct marketing ini untuk mendapat tanggapan atau membukukan transaksi penjualan. Contoh dari direct marketing adalah mengirim email, menjual secara langsung, memberi sampel. Ketiga, public relations, adalah upaya mengontrol dan mengelola citra perusahaan. Menurut Frank Jefkins, public relations yaitu kegiatan menciptakan pemahaman melalui pengetahuan untuk menimbulkan dampak positif (Morissan, 2010).
Keempat, personal  selling, adalah,  bentuk  komunikasi  langsung  antara  penjual dengan  calon  konsumen.  Bentuk  komunikasi  bisa  melalui  interaksi  tatap  muka  atau melalui telepon. Interaksi ini memberi peluang penjual pada pembeli untuk menjelaskan secara  detail  mengenai  produknya  pada  calon  pembeli.  Selain  itu  juga  bisa  mendapat feedback secara langsung dari calon pembeli. Kelima, online  marketing, adalah  upaya  pemasaran  melalui  internet  untuk mewujudkan  komunikasi  dua  arah.  Kemajuan  internet  dimanfaatkan  oleh  perusahaan untuk memasarkan produk, jasa melalui media sosial, website, blog atau vlog. Kelebihan dari  online  marketing  ini  antara  penjual  dan  pembeli  bisa  saling  berinteraksi  serta pembelian  secara  langsung  (Belch  &  Belch,  2018).  Contohnya  adalah  memberi  kupon online, mengadakan giveaway. Keenam, sales promotion adalah kegiatan memberi nilai tambah  pada  distributor,  tenaga  penjualan  atau  konsumen  untuk  meningkatkan penjualan. Contoh dari sales promotion adalah pemberian diskon (Morissan, 2010).
Penelitian  ini  membahas  bagaimana  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang diterapkan oleh Be U Patisserie dan Dapur Muslimah di masa pandemi covid-19. Peneliti mendapatkan  data  kualitatif  yang  kemudian  diolah  sesuai  metodologi  penelitian  yang diuraikan secara deskriptif. Be U Patisserie dan Dapur Muslimah adalah usaha kue kering yang dijalankan oleh seorang ibu rumah tangga. Karena terbilang masih baru, keduanya
melakukan  usaha  ini  sendirian  dari  proses  produksi  hingga  pemasaran  tanpa  adanya pegawai.

## Potensi dan Tantangan Be U Patisserie dan Dapur Muslimah di Masa Pandemi
Be U Patisserie merupakan sebuah nama produk kue kering yang dijalankan oleh Fatma  Nihayati  (32  tahun),  seorang  ibu  dua  anak  di  tempat  tinggalnya  Kota  Sidoarjo. Usaha rumahan ini sudah ada sejak tahun 2019. Namun Fatma baru benar-benar fokus mengembangkan Be U Patisserie pada  tahun 2020. Kue kering yang ditawarkan antara lain nastar, kastengel, lidah kucing, choco cereal cookies , sagu keju, choco stick , choco thum print , strawberry  thumbprint , red  velvet  choco  stick .  Harganya  dibanderol  mulai  dari 60.000  sampai  100.000  rupiah  per  400  gram.  Kuliner  yang  ditawarkan  kemudian berkembang tidak hanya menjual kue kering, melainkan merambah ke kudapan seperti schotel,  klappertart,  zuppa  soup dan  aneka chiffon .  Meski  terhitung pemain  baru,  Be  U Patisserie  memiliki  Pelanggan  yang  tidak  hanya  berasal  dari  wilayah  Sidoarjo,  tetapi sudah  tersebar di  Pulau Jawa.  Target  pasarnya  adalah kelas  menengah ke  atas  karena bahan baku yang digunakan adalah bahan-bahan berkualitas premium.
Lain halnya dengan Ima Senia Anwar (31 tahun), seorang ibu satu anak yang sudah menjalankan  Dapur  Muslimah  sejak  tahun  2017  di  Kota  Malang.  Awalnya  Ima  yang memang sudah hobi membuat kue ini melihat peluang di kantor suaminya dan lingkungan sekitar  yang  suka  dengan  kue  buatannya.  Dapur  Muslimah  menawarkan  putri  salju, kastengel, nastar, lidah kucing, sagu keju, palm cheese sugar cookies , gluten free cookies, dan giant  soft  cookies . Harga  yang  dibanderol  per 400  gram  mulai  dari  60.000-95.000 rupiah.  Selain  kue  kering,  Dapur  Muslimah  juga  menerima  pesanan  roti  dan cake tergantung  pesanan.  Pelanggan  Dapur  Muslimah  masih  terbatas  di  area  Malang  dan sekitarnya.  Berikut  adalah  persamaan  dan  perbedan  dari  Be  U  Patisserie  dan  Dapur Muslimah sesuai dengan karakteristiknya.

## Tabel 1. Persamaan dan perbedaan Dapur Muslimah dengan Be U Patisserie
Karakteristik Dapur Muslimah Be U Patisserie Target pasar menengah menengah ke atas Media pemasaran online Akun instagaram dan Whatsapp milik pribadi Akun Instagram dan Whatsapp khusus bisnis Jangkauan pelanggan Produk yang dijual Pelayanan tambahan
Hanya di dalam kota Malang Kue kering dan roti Melayani pembuatan hampers kue kering Sudah melayani hingga di luar provinsi Jawa Timur Kue kering, cake dan pasta Melayani pembuatan hampers kue kering
Tantangan Be U Patisserie dan Dapur Muslimah selama masa pandemi covid-19 yang melanda sejak 2020 adalah penurunan omzet yang drastic serta keterbatasan dalam melakukan promosi. Hal ini karena melemahnya daya beli masyarakat akibat pandemi Covid-19.  Pelemahan  ini  menyebabkan  masyarakat  dan  pengusaha  lebih  banyak menganggarkan  uangnya  untuk  memenuhi  hal  lain  daripada  membeli  kue  Lebaran.  Di samping  itu,  cara  pemasaran  yang  biasanya  dilakukan  secara  tatap  muka  dengan memberi  sampel  atau  mengunjungi  komunitas  dan  kelompok  kegiatan  juga  jauh berkurang. Namun, setelah era new normal sampai sekarang, kedua usaha kue kering ini perlahan bangkit. Omzet yang dicapai justru lebih tinggi daripada sebelum pandemi.

## Penerapan Komunikasi Pemasaran Terpadu
Berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan, peneliti melihat  Be U Patisserie dan  Dapur  Muslimah  menerapkan  beberapa  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu untuk bertahan di masa pandemi. Di waktu lebaran tahun 2020 Be U Patisserie mendapat omzet sebesar 20.000.000 rupiah. Pada tahun 2021 omzet tersebut meningkat dua kali lipat menjadi 40.000.000 rupiah dan sudah memiliki seorang karyawan. Sementara itu Dapur  Muslimah,  sebelum  pandemi  setiap  bulannya  bisa  mendapat  omzet  sekitar 7.000.000  rupiah.  Namun  ketika  awal  pandemi,  pendapatannya  merosot  hingga 4.000.000 rupiah. Setelah masuk era new normal, sekitar bulan September 2020 sampai sekarang pendapatannya justru mulai kembali stabil bahkan meningkat. Pada Lebaran 2021, dia bisa mendapat omzet di atas 10.000.000 rupiah per bulan. Di tahun ini Dapur Muslimah juga memiliki pegawai sebanyak dua orang.
Direct  marketing. Be  U  Patisserie  menerapkan  beberapa  elemen  komunikasi pemasaran terpadu, strategi yang pertama adalah direct marketing . Fatma mengirim foto menu dan daftar harga pada calon pelanggan yang potensial melalui aplikasi Whatsapp. Be  U  Patisserie  memilah  mana  pelanggan  yang  loyal  mana  yang  baru  dan  mana  yang belum  pernah  tahu  produknya.  Kemudian  menggunakan  status  Whatsapp  (WA)  untuk mempromosikan  dagangannya.  Dia  melakukan  foto  produk  secara  mandiri  lalu mendesain flyer agar tampak menarik dan layak dipos di status WA. Secara rutin, Fatma mengunggah status dagangannya tiga kali dalam seminggu dan dalam satu kali update dia mengepos minimal tiga informasi.
Fatma merespon calon konsumen melalui percakapan di Whatsapp. Di awal jualan, Fatma menyukai cara ini karena efektif dalam mengenalkan produk. Ia dapat menjelaskan dengan detail apa yang ingin diketahui oleh konsumen. Meski harus melayani satu per satu para calon konsumennya, Fatma merasa dapat menyampaikan pesannya lebih jelas dan yakin jika calon konsumennya itu mampu menerima pesannya dengan baik. Untuk pelanggan tetap, Fatma juga kerap membagikan informasi terbaru seperti produk baru dan harganya melalui pesan langsung pada Whatsapp secara personal.
Sementara  itu, direct  marketing yang  diterapkan  Dapur  Muslimah,  yakni mengirimkan pesan melalui Whatsapp, baik secara personal ataupun ke grup chat . Selain itu, dia juga aktif membagikan status Whatsapp untuk  memberi kabar pre-order untuk menu baru, atau pemberitahuan tentang diskon khusus. Selain itu, status yang dibagikan berupa testimoni dari para pelanggan, proses pembuatan, hasil jadi kuenya, sampai bahan baku yang digunakan. Sejauh ini respon yang diberikan oleh pelanggannya cukup baik. Setiap  dia  meng- update status  selalu  ada  tanggapan  yang  masuk,  baik  untuk  bertanya harga hingga bertanya kapan kue tersebut bisa dipesan. Ima melakukan update ini setiap dua hari sekali. Ima juga selalu menyimpan seluruh nomor kontak pelanggannya. Direct marketing ini bisa menjadi sarana promosi sekaligus transaksi pembelian seperti yang disampaikan oleh Ima sebagai berikut:
“Apalagi kebanyakan yang jadi pelanggan sudah saling menyimpan nomor kontak,  jadi  pemasaran  lewat  status  Whatsapp  paling  sering  digunakan. Ketika saya update status kue terbaru, cara mendapat respon juga mudah. Biasanya  pelanggan  yang  ingin  cari  tahu  informasi  lebih  banyak  tinggal balas status kita setelah itu mereka juga bisa langsung melakukan transaksi ” (Ima, Wawancara, 1 Juni 2021).
Strategi Bertahan Bisnis Kue Kering Di Masa Pandemi Covid-19 … ∎ 135
Kehadiran fitur Whatsapp status memang menarik dan dapat dimanfaatkan untuk melakukan  promosi  berupa  teks,  gambar  serta  video.  Pelaku  usaha  dapat  melakukan update status  atau  mengubah  foto  profil  untuk  menarik  konsumen.  Namun,  dibalik kelebihan Whatsapp terdapat beberapa kekurangan, yaitu keterbatasan jumlah penerima pada  fitur broadcast sehingga  jika  ingin  melakukan  kegiatan  pemasaran  yang  besar Whatsapp status bukan pilihan yang tepat. Selain itu, butuh perhatian tinggi dari pelaku usaha untuk sering melakukan update status dan mengirim chat secara personal untuk memastikan target yang disasar benar-benar terpapar promosi karena tidak semua orang akan melihat status yang ditayangkan (Andamisari, 2021).
Internet marketing. Fatma menggunakan media sosial Instagram sebagai sarana promosi produknya. Meski jumlah followernya masih sangat sedikit, hanya sekitar 140 sampai bulan Juni 2021, Fatma cukup aktif mengunggah postingan instastory. Pemasaran melalui Instagram menurut Fatma adalah yang paling efisien di masa pandemi karena media  ini  tengah  digandrungi  oleh  masyarakat,  tidak  ada  biaya  untuk  produksi  serta dapat menjangkau pelanggan secara luas. Fatma membagikan postingan berupa berbagai gambar  mulai  dari  gambar  produk,  jumlah  orderan  yang  masuk,  proses  pembuatan, pengiriman  produk  dan  testimoni  dari  customernya.  Beragam  gambar  yang  dipos tersebut  tentu  memberi  interpretasi  bahwa  usahanya  ini  terpercaya  dan  memiliki kualitas  yang  bagus.  Tidak lupa  fitur  instastory  juga  dimanfaatkan  untuk  memasarkan produk. Be U Patisserie tidak pernah lupa untuk mengirim ulang ( repost ) gambar atau video para pelanggannya yang menandai akunnya di Instagram. Di Instagram, eksistensi Be U Patisserie bisa menjadi lebih luas seperti yang disampaikan Fatma sebagai berikut:
“Selain untuk marketing akun Instagram Be U Patisserie berfungsi sebagai galeri  portofolio.  Jadi  melalui  akun  tersebut  diharapkan  dapat  menjawab segala  pertanyaan  konsumen  perihal  produk.  Serta  diharapakan  target bisnis untuk menjangkau konsumen di dalam dan luar kota dapat tercapai. Dari Instagram ini juga banyak orang yang tahu eksistensi bisnins kami di luar circle kami,” ( Fatma, Wawancara 2 Juni 2021).
Dapur  Muslimah  juga  menerapkan  internet  marketing  melalui  media  sosial Instagram.  Namun,  bedanya  tidak  ada  akun  khusus  Dapur  Muslimah,  melainkan menggunakan akun pribadi Ima yang merangkap untuk mempromosikan seluruh produk jualannya. Akun ini memiliki 750 follower. Di akun tersebut Ima juga kerap membagikan konten  mengenai  gambar  produk  dagangannya,  proses  pembuatan,  serta  Dapur Muslimah  juga  pernah  mendapat  endorse  dari influencer lokal  di  Malang.  Selain membagikan  konten  di  feed  Instagram,  Dapur  Muslimah  juga  memanfaatkan  menu instastory untuk promosi. Tidak lupa Dapur Muslimah mencantumkan nomor kontak agar calon  konsumen  bisa  mencari  info  lebih  lanjut  atau  bertansaksi  melalui  Whatsapp. Penggunaan Instagram sendiri diawali dari kesukaan Ima membagikan resepnya kepada para follower- nya. Tak disangka banyak followernya yang tertarik untuk mencicipi kue buatannya.
“Awalnya pakai IG untuk berbagi resep saja belum ada niatan untuk bisnis. Tapi  makin  ke  sini  makin  banyak  pelanggan  yang  berminat  sama  produk Dapur Muslimah, akhirnya  sekalian saja saya pakai untuk berjualan. Yang awalnya dari akun pribadi aku ubah jadi akun bisnis,” ( Ima, Wawancara, 1 Juni 2021).
136 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
Instagram yang tengah digandrungi masyarakat nyatanya mampu mendongkrak penjualan  kedua  merek  ini.  Komunikasi  melalui  foto  dan caption dengan  kreatif merupakan  salah  satu faktor  penting  dalam menarik  perhatian  konsumen.  Aplikasi ini memiliki  kekuatan  dalam  berbagi  gambar  yang  terbukti  punya  hubungan  kuat  dalam mempengaruhi minat beli konsumen (Indika & Jovita, 2017). Sayangnya, Dapur Muslimah kurang  variatif  dalam  membuat  konten  di  Instagram.  Sebagian  besar  konten menampilkan  foto  produk  saja  serta  foto  proses  pembuatan.  Selain  itu  juga  tidak konsisten memproduksi konten. Jeda postingan bisa lebih dari dua bulan. Berbeda dengan Be  U  Patisserie  yang  setiap  bulan  minimal  mengunggah  satu  konten  dan  lebih  variatif karena juga mengepos pemberitahuan open order yang informatif dengan grafis menarik. Adanya akun khusus penjualan  yang tidak bercampur dengan akun  pribadi akan lebih baik  karena  lebih  fokus  pada  produk  serta  memudahkan  konsumen  dalam  mengenal produk tersebut.
Sales promotion. Be U Patisserie memberikan promo berupa potongan harga 10 persen  untuk  pelanggan  yang  melakukan pembelian  berulang.  Meski  promo  ini  tidak selalu  ada  pakemnya,  jumlah  potongan  harga  sering  berganti  menyesuaikan  kondisi. Selain itu, bentuk sales promotion yang dilakukan adalah dengan memberi bonus produk. Bagi  Fatma,  pemberian  bonus  produk  jauh  lebih  efektif  serta  lebih  mengena  pada pelanggan  dan  memicu  pembelian  kembali  dibanding  potongan  harga.  Oleh  sebab  itu, pemberian bonus produk lebih sering diterapkan.
“Seringnya ngasih bonus produk untuk jenis kue yang berbeda. Apalagi kalau ada  baru  biasanya  bisa  dijadikan  bonus  untuk  awal-awal  dan  jadi  promo juga. Ngasih bonus produk gini efektif buat pelanggan balik lagi beli kue di Be U Patisserie,” (Fatma, Wawancara 2 Juni 2021).
Senada  dengan  Dapur  Muslimah  yang  menggunakan sales  promotion berupa memberi potongan harga bagi pelanggan yang membeli lima toples kue kering, memberi reward gratis  ongkos  kirim serta  bonus  satu toples  bagi  pelanggan  yang  membeli  dua paket hampers .  Potongan  harga,  gratis  ongkos  kirim,  dan  bonus  ini  membuat pelanggannya  senang  dan  terdorong  untuk  membeli  produk  Dapur  Muslimah  lebih banyak lagi.
Bentuk sales promotion berupa pemberian sampel atau bonus suatu produk lebih efektif  dalam  mendorong  pelanggan  untuk  melakukan  keputusan  pembelian.  Adanya bonus tambahan ini menarik pelanggan dan juga sebagai ajang mengenalkan produk. Jika kualitas  kue  yang  menjadi  bonus  ini  ternyata  memuaskan  maka  besar  kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian yang kedua kalinya. Secara perlahan konsumen lainnya juga akan ikut membeli produk tersebut (Setiani & Nuzulia, 2014).
Advertising. Advertising merupakan hal baru yang dilakukan oleh Be U Patisserie. Ia tidak memasang iklan di media cetak atau media massa melainkan menggunakan jasa iklan paid promote di akun Instagram khusus  kuliner di  Tulugagung.  Hal ini dilakukan agar nama Be U Patisserie makin dikenal oleh masyarakat Tulungagung. Memasang iklan di akun Instagram lokal dianggap lebih cepat, efisien, praktis, dan terjangkau. Tarif yang ditawarkan jasa promo bayaran ini berada di kisaran 75.000 rupiah untuk sekali tayang. Hasilnya,  ada  kenaikan  pada  jumlah  konsumen  setelah  memasang  iklan,  tetapi  tidak terlalu banyak.
“ Pasang  iklan  berdampak  pada  kuantitas  konsumen  namun  tidak  begitu signifikan  dibanding  dengan  direct  marketing.    Mungkin  karena  pangsa pasar di sini sedikit rendah dengan harga yang dipasang. Berbeda dengan konsumen-konsumen  di  kota  besar  yang  sudah  mulai  menjangkau  harga yang ditetapkan,” ( Fatma, Wawancara, 2 Juni 2021).
Sedangkan  Dapur  Muslimah  tidak  menerapkan advertising karena  adanya keterbatasan  tenaga.  Tanpa  advertising  saja  permintaan  dari  konsumen  sudah  sesuai dengan ekspektasi Ima.  Ternyata penggunaan advertising efeknya tidak terlalu signifikan sehingga Fatma menjadikan advertising sebagai elemen komunikasi pemasaran terpadu yang terakhir. Sementara Ima sama sekali tidak menggunakan iklan karena dia merasa dengan  elemen direct  marketing,  internet  marketing dan sales  promotion sudah  cukup mendongkrak penjualannya.
Berdasar  hasil  wawancara  dan  observasi,  Be  U  Patisserie  dan  Dapur  Muslimah melakukan berbagai usaha agar dapat bertahan di masa pandemi dengan menggunakan komunikasi  pemasaran  terpadu,  mengintegrasikan  beberapa  elemen  untuk meningkatkan brand  awareness dan  penjualan.  Seperti  yang  dilakukan  penelitian sebelumnya, “ Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  J&C  Cookies  Bandung  Dalam Meningkatkan  Penjualan ” ,  memadukan  enam  elemen  yakni  periklanan,  penjualan personal, promosi penjualan, penjualan langsung, acara & sponsor, dan public relations. Karena usaha tersebut sudah cukup besar dan punya nama, maka elemen public relations dapat diaplikasikan. Selain itu, karena pemasaran ini dilakukan sebelum pandemi maka elemen acara dan sponsor serta penjualan personal juga bisa diterapkan. Berbeda dengan masa  pandemi  yang  membuat  cara  memasarkan  kue  oleh  Be  U  Patisserie  dan  Dapur Muslimah  terbatas.  Namun,  keduanya  mempunyai  cara,  yaitu  dengan  memaksimalkan fitur Whatsapp dan menggunakan Instagram untuk sarana pemasaran.
Lain  pula  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  berjudul “ Peran  IMC  Dalam Pemilihan  Mommilk  Manahan  Solo  Sebagai  Pilihan  Kunjungan  Konsumen ”.  Mommilk menggunakan  tiga  elemen  antara  lain advertising,  public  relation dan direct  sale and promotion .  Ternyata  integrasi  elemen  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang  dijalankan Mommilk  termasuk  dalam  kategori  positif.  Secara  garis  besar  kegiatan  IMC  Mommilk memiliki peran dalam menarik minat konsumen untuk berbelanja di Mommilk Manahan sebagai pilihan kunjungan.
Antara  Be  U  Patisserie  dan  Dapur  Muslimah  terdapat  persamaan  dalam penggunaan  elemen  komunikasi  pemasaran  terpadu.  Keduanya  sama-sama menggunakan direct marketing, online marketing dan sales promotion . Namun, keduanya sepakat jika elemen yang paling berdampak adalah direct marketing . Keduanya adalah pemain  baru  dalam  industri  kue  kering  rumahan  dan  mereka  juga  ibu  rumah  tangga. Kesibukan mereka membagi waktu antara mengasuh anak dan menjalankan usahanya yang membuat Whatsapp dijadikan saluran utama untuk promosi. Karena selain langsung mengenai  sasaran,  juga  bisa  mendapat feedback secara  langsung,  bisa  interaktif  serta menjadi kelanjutan dari proses transaksi penjualan. Meski aplikasi Whatsapp digunakan untuk  sarana  pemasaran,  tapi  akun  Whatsapp  yang  digunakan  masih  personal  bukan akun bisnis.
Aplikasi  Whatsapp  tidak  bisa  dianggap  enteng  untuk  digunakan  sebagai  media pemasaran.  Berdasar  data  dari  We  are  Social,  rata-rata  masyarakat  Indonesia menggunakan Whatsapp selama 30,8 jam per bulan. Bahkan aplikasi tersebut menjadi yang paling popular di kalangan masyarakat. Tidak heran jika Indonesia bisa menduduki peringkat  ketiga  dunia  dalam  penggunaan  Whatsapp  (Conney  Stephanie,  2021).  Oleh
sebab itu, tidak sedikit pebisnis yang menjadikan Whatsapp untuk memasarkan produk dan  jasa  karena  memotong  biaya  marketing,  lebih  cepat,  dan  tepat  mengenai  target sasaran, serta konsumen dapat memberikan feedback sehingga akan terjalin interaksi dua arah secara langsung (Priantoro, 2019).
Yang kedua, fokus pemasaran melalui internet atau media online karena media ini yang  paling  banyak  digunakan  saat  ini.  Apalagi  di  masa  pandemi  yang  mengharuskan kegiatan  masyarakat  secara offline berkurang  sehingga  banyak  yang  beralih  ke  dunia maya  terutama  ke  media  sosial.  Instagram  memiliki  kekuatan  visual  sehingga  gambar yang menaik dan punya kualitas bagus akan mendapat interaksi berupa komentar, like atau  bertambahnya  jumlah follower .  Jumlah  pengguna  media  sosial  sendiri  makin meningkat  tiap  tahunnya.  Di  Indonesia,  dalam  satu  bulan  diketahui  sebanyak  53  juta orang  aktif  menggunakan  Instagram  (Suryanto  et  al.,  2019).  Bahkan  Indonesia menempati  posisi  ketiga  di  dunia  sebagai  negara  dengan  jumlah  pengguna  Instagram tertinggi  setelah  Amerika  dan  Brazil  (Krisna  et  al.,  2019).  Artinya  masyarakat  senang mengakses jejaring social dan Instagram mampu merebut hati netizen Indonesia.
Pengguna  tidak  hanya  sekedar  mencari  hiburan  tapi  juga  mengakses  berita, informasi bahkan mengenai kuliner sesuai selera. Inilah yang membuat kedua usaha kue kering  tersebut  menjatuhkan  pilihan  media  pemasaran  pada  Instagram.  Karena  tidak perlu biaya, dapat dijalankan sendiri dengan mudah, dan dengan cepat bisa menjangkau masyarakat  luas.  Pesan  yang  disampaikan  oleh  pelaku  usaha  lebih  mudah  diterima karena Instagram memiliki format sederhana, yakni foto dan capton sehingga efektif bagi pemasaran (Pasaribu, 2020). Foto produk yang ada di Instagram pun berhasil menarik minat konsumen untuk mencari informasi mengenai aneka kue kering lebih lanjut.  Dari Instagram pula, keduanya mendapat pelanggan dari luar kota, sehingga produk mereka bisa dikenal lebih luas lagi.
Selain itu, Instagram dipilih karena saat ini keduanya kesulitan untuk melakukan pemasaran melalui tatap muka. Untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, keduanya mengepos konten mulai dari pembuatan, foto produk, pengemasan, pengiriman, sampai testimoni  dari  pelanggan.  Konten  tersebut  sudah  dapat  mewakili  pertanyaan  yang biasanya  diajukan  konsumen.  Jika  ada  konsumen  yang  masih  ingin  tahu  lebih  lanjut biasanya menanyakan melalui kolom komentar atau direct message . Namun, baik Be U Patisserie  dan  Dapur  Muslimah  harus  meningkatkan  aktivitas  di  Instagram  karena dampak  yang  dihasilkan  besar.  Dengan follower yang  kurang  dari  seribu  saja  mereka sudah  mendapat  pendapatan  lebih  baik  dibanding  masa  pandemi,  apalagi  jika  mereka lebih aktif promosi di sana. Setidaknya punya jadwal tetap berapa kali dalam seminggu memosting konten, berapa kali dalam sehari memasarkan melalui instastory.
Di sisi lain, yang tidak kalah menarik adalah strategi sales promotion yang masih menjadi andalan para pelaku usaha untuk meningkatkan hasil penjualan. Baik potongan harga, bonus produk, hal ini memiliki tempat di hati konsumen. Uniknya baik pada Be U Patisserie  dan  Dapur  Muslimah  memiliki  pandangan  bahwa sales  promotion berupa bonus produk lebih menarik konsumennya daripada potongan harga. Bagi mereka, bonus produk mampu mengikat konsumen secara psikologis dan mendorong untuk melakukan pembelian  kembali  ( repurchase )  sehingga  tak  sedikit  keduanya  memberikan  bonus produk untuk pembelian kue kering dalam jumlah tertentu. Tentu saja yang mendapat bonus  adalah  konsumen  mereka  yang  loyal.  Strategi  ini  mampu  membuat  konsumen menjadi loyal dan tidak berpaling pada produk lain.
Dilihat dari penggunaan komunikasi pemasaran terpadu, Be U Patisserie mampu membaurkan keempat elemen yaitu online marketing, sales promotion, direct marketing dan advertising .  Omzet  yang  dihasilkan  pun  dua  kali  lebih  besar  dibandingkan  tahun
2020. Sementara itu, Dapur Muslimah memadukan tiga elemen komunikasi terpadu, di antaranya online  marketing,  sales  promotion dan direct  marketing .  Hasilnya  omzet  di tahun  2021  juga  meningkat  dibandingkan  ketika  masa  pandemi.  Peningkatan  jumlah omzet  Dapur  Muslimah  masih  bisa  dimaksimalkan  dengan  menambahkan  elemen komunikasi  pemasaran  terpadu.  Dapur  Muslimah  dapat  menerapkan advertising ,  agar produknya  bisa  dikenal  lebih  luas  lagi  hingga  ke  luar  provinsi.  Tentu  saja  adanya tambahan cara pemasaran ini juga perlu diimbangi dengan jumlah tenaga yang ada agar bisa memenuhi permintaan konsumen dengan baik.

## Kesimpulan
Strategi  Be  U  Patisserie  untuk  bertahan  di  masa  pandemi  adalah menggunakan pendekatan komunikasi pemasaran terpadu. Strategi ini terbukti efektif meningkatkan penjualan bisnis kue di masa pandemi. Dari delapan elemen yang ada, Be U Patisserie menerapkan  empat  elemen  yaitu advertising,  online  marketing,  sales  promotion,  direct marketing. Kombinasi dari elemen tersebut membuat Be U Patisserie mampu eksis hingga sekarang, bahkan bisa memiliki pegawai baru dan omzetnya meningkat dua kali lipat. Di sisi  lain,  Dapur  Muslimah  menggunakan  tiga  elemen  komunikasi  pemasaran  terpadu, antara  lain direct  marketing,  online  marketing dan sales  promotion .  Hasilnya,  meski sempat  jatuh  di  awal  pandemi,  Dapur  Muslimah  mampu  bangkit  bahkan  bisa  meraup omzet  lebih  besar  dibanding  sebelum  masa  pandemi.  Selain  itu  Dapur  Muslimah  juga berhasil  menambah  dua  orang  pegawai  setelah  sebelumnya  hanya  dikelola  oleh  satu orang saja.
Baik Be U Patisserie dan Dapur Muslimah agar lebih peka dalam membaca peluang dalam situasi seperti ini karena tanpa diduga daya beli masyarakat yang sempat turun justru malah tinggi. Keduanya sukses memanfaatkan direct marketing melalui Whatsapp. Namun,  agar  terus  berkembang  perlu  lebih  banyak  memaksimalkan  fitur-fitur  di Instagram  untuk  pemasaran  secara  online  supaya  produk  mereka  makin  dikenal  dan meningkatkan  penjualan  hingga  ke  luar  Jawa.  Bagi  yang  memiliki  usaha  sejenis  dapat menerapkan  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  agar  dapat  bertahan  di  masa pandemi.

## Referensi
Aulia Putri Pandamsari. (2020). Lebaran  di tengah pandemi jatuh bangun bisnis kue kering. Diakses dari Lokadata : https://lokadata.id/artikel/lebaran-di-tengah- pandemi-jatuh-bangun-bisnis-kue-kering Andamisari, D. (2021). Penggunaan Status Whatsapp Sebagai Digital Marketing Warga Kecamatan Medan Satria Bekasi Di Era New Normal. Jurnal Lugas , 5 (1), 66 – 72. Bahtiar, R. A., & Saragih, J. P. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap Perlambatan. Kajian Singkat Terhadap Isu Aktual Dan Strategis , 12 , 20.
Hardilawati, W. laura. (2020). Strategi Bertahan UMKM di Tengah Pandemi Covid-19.
Jurnal Akuntansi Dan Ekonomika , 10 (1), 89 – 98.
https://doi.org/10.37859/jae.v10i1.1934
Indika, D. R., & Jovita, C. (2017). Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Bisnis Terapan , 1 (01), 25 – 32. https://doi.org/10.24123/jbt.v1i01.296
Isnaini, S. (2004). Implementasi Komunikasi Pemasaran Terpadu sebagai Penyampai Pesan Promosi Usaha Kecil Menengah (UKM) di Indonesia. Jurnal Masyarakat Kebudayaan Dan Politik , 22 (4), 324 – 332.
Krisna, D. F., Handayani, P. W., & Azzahro, F. (2019). The antecedents of hashtag and
140 ∎ Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi , Vol. 4(2), November 2021
geotag use in smart tourism: case study in Indonesia. Asia Pacific Journal of Tourism Research , 24 (12), 1141 – 1154. https://doi.org/10.1080/10941665.2019.1665559 Miles, Matthew B, & Huberman, Michael A. (2014). Qualitative Data Analysis A Method Sourcebook Third Edition. United States of America : Sage Publication.
Pasaribu, R. (2020). Optimalisasi Media Online Sebagai Solusi Promosi Pemasaran Umkm Di Semarang Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Komunikasi Dan Media ,
1 (1), 33. https://doi.org/10.24167/jkm.v1i1.2848
Priantoro, B. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Melalui Media Whatsapp (Studi Kasus Garuda Indonesia Solo). Prosiding Seminar Nasional Cendekiawan , 2. https://doi.org/10.25105/semnas.v0i0.5783
Setiani, N. D., & Nuzulia, S. (2014). Efektivitas Personal Selling dan Sales Promotion Dengan Sampel Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Journal of Social and Industrial Psychology , 3 (1), 41 – 47.
Suryanto, T. L. M., Puteri, H. A., & Pratama, A. (2019). Eksplorasi Teori Gratifikasi untuk Layanan Jejaring Sosial: Studi Kasus Sikap Pengguna terhadap Instagram di Indonesia. Indonesian Journal of Information Systems , 1 (2), 108. https://doi.org/10.24002/ijis.v1i2.1922 Thaha, A. F. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap UMKM di Indonesia. Jurnal Brand , 2 (1), 147 – 153.
Vernia, D. M. (2017). Optimalisasi Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Bisnis Online Bagi Ibu Rumah Tangga Untuk. UTILITY L Junral Ilmiah Pendidikan Dan Ekonomi ,
1 (2), 105 – 118. http://journal.stkipnurulhuda.ac.id/index.php/utility/article/view/71 Yamali, F. R., & Putri, R. N. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap Ekonomi Indonesia. Ekonomis: Journal of Economics and Business , 4 (2), 384. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v4i2.179