## Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya
Kurnia Taupik 1* , Dian Candra Fatihah 2
1,2 Politeknik Piksi Ganesha * kurniatau.kt@gmail.com
Abstrak – Kepercayaan pelanggan adalah salah satu hal penting bagi keberlangsungan sebuah perusahaan yang mana bisa didapatkan apabila telah memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan.  Penelitian ini dalam rangka  mencapai  tujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  yang  diberikan  oleh  pelayanan  prima terhadap kepercayaan pelanggan pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya.  Metode  penelitian  yang  dipakai  adalah  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  dan asosiatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan penilaian sesuai skala Likert 5 poin yang diberikan kepada  30  orang  sampel  yaitu  pelanggan  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Pelita  Sejahtera  Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya dan diolah menggunakan  IBM SPPS versi 28. Uji parsial (Uji t) dan Uji simultan (Uji F)  menampakkan  adanya  hubungan  dan  pengaruh  signifikan  antara  pelayanan  prima  dengan  kepercayaan pelanggan.  Hasil  penelitian  mengindikasi  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dari  pelayanan  prima  sebesar 17,5% terhadap kepercayaan pelanggan.

## Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepercayaan Pelanggan
Abstract  –  Customer  trust  is  one  of  the  important  things  for  the  sustainability  of  a  company  which  can  be obtained if it has provided excellent service to customers. The goal of this research was to determine how much influence provided by excellent service on customers' trust in the Savings and Loans Cooperative (KSP) Pelita Sejahtera  Bantarkalong,  Tasikmalaya  Regency.  The  study  method  used  is  quantitative  with  a  descriptive  and associative approach. Data collection using a questionnaire with an assessment due to the Likert scale 5 points given to 30 samples of customers at the Pelita Sejahtera Bantarkalong Savings and Loan Cooperative (KSP) in Tasikmalaya Regency and processed using IBM SPPS version 28. Partial test (t test) and simultaneous test (F test) show that there is a significant relationship and influence between excellent service and customers' trust.. The results indicated that there is a positive influence of excellent service of 17.5% on customer trust .

## Keywords: Excellent Service, Customer Trust

## A. Pendahuluan
Di  abad  ke-21  sekarang  ini  keberadaan  manajemen  pelayanan  prima  tetap memerankan  satu  bagian  komponen  yang  tak  bisa  dipisahkan  dalam  dunia  bisnis,  bahkan merupakan  komponen  yang  penting  untuk  suatu  perusahaan  dalam  menghadapi  ketatnya persaingan  tidak  terkecuali  pada  perusahaan  jasa  dikarenakan  selalu  adanya  tuntutan pelayanan  berkualitas.  Menurut  CNBC  dalam  (Windasuri et  al .,  2017)  terdapat  10  alasan bangkrutnya  suatu  bisnis  pada  perusahaan  dimana  satu  alasannya  adalah  karena  masalah menyangkut kualitas/mutu pelayanan.
Usaha  yang  dapat  dilakukan  untuk  menciptakan  keunggulan  dalam  bersaing  salah satunya  adalah  mengembangkan  pelayanan  yang  baik/prima,  karena  pelayanan  prima  juga sebagai  komponen  utama  pada  keberhasilan  perusahaan  (Bilgah,  2021).  Maka  dari  itu perusahaan sudah seharusnya perusahaan untuk memiliki standar pelayanan yang baik dengan menerapkan elemen-elemen excellent service / service excellence (pelayanan prima)
Pelayanan  terbaik  atau  sebutan  populernya  pelayanan  prima  yaitu  wujud  kepedulian perusahaan  kepada  pelanggan  yang  dapat  memberikan  banyak  banyak  manfaat  bagi perusahaan  sebagai  pihak  pemberi  layanan,  salah  satunya  adalah  terciptanya  kepercayaan
22 ∎ Taupik & Fatihah (2022) Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya
pelanggan.  Kepercayaan  pelanggan  tidak  bisa  muncul  begitu  saja  tetapi  harus  diupayakan melalui  fungsi  manajemen  pelayanan  primanya  (Guspul,  2014).  Selain  itu  pelanggan  secara keseluruhan,  yakni  pelanggan  dalam/internal  &  pelanggan  luar/eksternal  dapat  merasakan manfaat  dari  pelayanan  terbaik.  Pelanggan  sebagai  pihak  penerima  layanan  dapat  dipenuhi harapan dan kebutuhannya melalui pelayanan prima oleh perusahaan (Daryanto & Setyobudi, 2014). Maka dengan pelayanan prima dapat terjadinya keuntungan antara kedua belah pihak (perusahaan dan pelanggan).
Kepercayaan  pelanggan  sangatlah  penting  karena  keberlangsungan  perusahaan  akan didukung  oleh  keberadaan  pelanggan  yang  dimana  artinya  mereka  menaruh  kepercayaan terhadap  perusahaan  bersangkutan.  Kepercayaan  pelanggan  kepada  perusahaan  menyiratkan bahwa perusahaan terkait adalah lokasi yang tepat bagi mereka. Dengan adanya kepercayaan maka  akan  terciptanya  rasa  aman  dan  mengurangi  pandangan  pelanggan  akan  risiko bertransaksi  dengan  suatu  jaminan  yang  pasti.  Semakin  tinggi  rasa  percaya  yang  dirasakan oleh pelanggan, maka akan bertambahnya minat untuk sering menggunakan produk/jasa atau melakukan  transaksi  pada  perusahaan  dan  menjadi  pelanggan  yang  loyal  atau  hubungan jangka panjang (Siregar, 2021).
Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Pelita  Sejahtera  Bantarkalong  yang  berlokasi  di Kabupaten Tasikmalaya ialah satu dari sekian banyak perusahaan dengan konsentrasi khusus pada  jasa  yakni  simpan  pinjam  antara  lain:  menerima  penyimpanan  uang  dan  menyalurkan kredit  dengan  ekpansi  meliputi  memberikan  pinjaman  kepada  guru  ASN/PNS  dan  honorer, pegawai  swasta,  pensiunan,  dan  masyarakat  dengan  pinjaman  mikro.  Koperasi  Simpan Pinjam  (KSP)  merupakan  badan  usaha  non  bank  yang  mempunyai  peran  penting  sebagai salah  satu  lembaga  pendukung  dan  penggerak  dalam  kemajuan  ekonomi  di  Indonesia  yang mana  memiliki  tujuan  untuk  mewujudkan  kesejahteraan  masyarakat.  Begitu  pula  dengan Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Pelita  Sejahtera  Bantarkalong  Kabupaten  Tasikmalaya berpartisipasi  aktif  pada  roda  ekonomi  masyarakat  yang  menjadi  pelanggan  di  perusahaan tersebut,  khususnya  masyarakat  yang  berdomisili  di  Kabupaten  Tasikmalaya.  Perusahaan dengan  nomor  badan  hukum  15/BH/KDK-10.15/VIII/2003  tersebut  telah  mampu menunjukkan  eksistensinya  selama  ±  18  tahun.  Keberlangsungan  perusahaan  tersebut  tentu saja  diduga  tidak  terlepas  dari  peran  implementasi  pelayanan  yang  prima  sehingga menimbulkan kepercayaan pada para pelanggannya.
Sebelumnya  telah  dilakukan  penelitian  mengenai  pelayanan  prima  dan  pengaruhnya terhadap kepercayaan pelanggan. Berdasarkan penelitian (Saputro et al ., 2019), hasil analisis menunjukkan  bahwa  pelayanan  prima  memiliki  pengaruh  pada  kepercayaan  konsumen  atau pelanggan  &  pengalaman  konsumen  atau  pelanggan,  serta  pengalaman  konsumen  atau pelanggan memiliki pengaruh pada kepercayaan konsumen atau pelanggan. Adanya pengaruh langsung  lebih  tinggi  yang  ditunjukkan  oleh  pelayanan  prima  terhadap  kepercayaan konsumen  atau  pelanggan  dibandingkan  pengaruh  yang  ditunjukkan  oleh  pelayanan  prima terhadap pengalaman konsumen atau pelanggan. Berdasarkan penelitian  (Susanto & Susanti, 2020),  hasil  penelitian  mengindikasi  bahwa  pelayanan  prima  sangat  memiliki  pengaruh  dan memiliki  dampak  yang  positif  (baik)  terhadap  kepercayaan  nasabah  atau  pelanggan. Berdasarkan  penelitian  (Mayasari,  2015),  hasil  analisis  memberikan  penggambaran  yakni terdapat  hubungan  positif  yang  signifikan  antara  variabel  pelayanan  prima  ( service
excellence ) dengan kepercayaan ( trust ) nasabah atau pelanggan.
Bertitik  tolak  pada  latar  belakang  masalah  yang  telah  diuraikan,  maka  pokok permasalahan  yang  menarik  minat  penulis  dalam  melakukan  penelitian  ini  yaitu  mengenai seberapa  besar  Pengaruh  Pelayanan  Prima  Terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  Pada  Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya.

## B. Landasan Teori

## Pelayanan Prima
Menurut  Barata  (2003)  dalam  (Syara  &  Handayani,  2020)  menjelaskan  bahwa pelayanan  prima  merupakan  sikap  peduli  kepada  pelanggan  dengan  cara  memberikan pelayanan  yang  terbaik  dalam  rangka  memberikan  fasilitas  yang  memudahkan  mencukupi kebutuhan & mewujudkan perasaan puas, supaya pelanggan loyal/setia kepada-perusahaan.
Dimensi  pelayanan  prima  yang  diklasifikasikan  oleh  Barata  (2003)  dalam  (Syara  & Handayani,  2020)  meliputi  enam  macam  yakni:  Kemampuan  ( Ability ),  Sikap  ( Attitude ), Penampilan  ( Appearance ),  Perhatian  ( Attention ),  Tindakan  ( Action ),  &  Tanggung  jawab ( Accountability ).

## Kepercayaan Pelanggan
Mayer et  al .  (1995)  menjelaskan  bahwa  kepercayaan  pelanggan  adalah  wujud  atau bentuk kesediaan memercayai orang lain oleh suatu orang yang memiliki titik harapan bahwa orang  lain  itu  siap  melakukan  tindakan  tertentu  yang  penting  bagi  dirinya  (Susanti  &  Hadi, 2013).
Mayer et  al .  (1995)  dalam  (Susanti  &  Hadi,  2013)  mengembangkan  tiga  macam dimensi kepercayaan pelanggan meliputi: Kemampuan ( Ability ), Kebajikan ( Benevolence ), & Integritas ( Integrity).

## C. METODOLOGI

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  dipilih  penulis  adalah  berjenis  kuantitatif  dengan  memakai pendekatan deskriptif dan asosiatif.
Berdasarkan  pengartian  (Sugiyono,  2015),  penelitian  yang  kuantitatif  adalah  bentuk metode penelitian yang tidak baru lagi karena sudah cukup lama digunakan dalam penelitian, dan disebut sebagai metode kuantitatif dikarenakan data penelitiannya yaitu berbentuk banyak angka  dan  menggunakan  statistik  sebagai  analisisnya.  Penelitian  kuantitatif  deskriptif  ialah metode yang dimanfaatkan dalam memberikan analisis melalui gambaran kondisi subjek atau objek  penelitian  sesuai  dengan  keadaan  nyata  pada  lapangan.  Sedangkan  metode  penelitian kuantitatif  asosiatif  ialah  suatu  metode  yang  dimanfaatkan  untuk  mencari  corelation  atau hubungan dimana melibatkan dua variabel atau lebih.

## Definisi Operasional Variabel
(Sugiyono,  2015)  menjelaskan  bahwa  definisi  operasional  adalah  petunjuk  mengenai bagaimana  variabel  dapat  diukur  sebagai  unsur  pemberi  bantuan  komunikasi  ketika melakukan penelitian. Baik atau buruknya pengukuran suatu variabel akan didapatkan dengan
24 ∎ Taupik & Fatihah (2022) Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya
membaca definisi operasionalnya tersebut.
Menurut  (Sugiyono,  2015)  variabel  adalah  value  dari  objek  dengan  variasi  khas  dan ditetapkan  peneliti  untuk  kemudian  dipelajari  dan  dibuat  kesimpulan.  Terdapat  dua  variabel yang digunakan penulis yakni:
1. Variabel yang bebas (Independen) adalah variabel dimana asumsinya memengaruhi, yaitu Pelayanan Prima dikatakan menjadi Variabel X.
2. Variabel  yang  terikat  (Dependen)  adalah  variabel  dimana  asumsinya  dipengaruhi,  yaitu Kepercayaan Pelanggan dikatakan menjadi Variabel Y.

## Populasi dan Sampel
Populasi  merujuk  pada  (Sugiyono,  2015)  adalah  daerah  yang  disamaratakan  terdiri oleh  objek  atau  subjek  yang  memiliki  nilai  &  sifat  khas  kemudian  peneliti  menetapkannya untuk dipelajari lalu dibuat kesimpulannya.
(Sugiyono,  2015)  mendefinisikan  Sampel  sebagai  satu  bagian  dari  populasi  yang terjangkau dan mempunyai sifat atau karakteristik sama dengan populasi.
Sebagaimana yang disebutkan Roscoe (1982) dalam  (Sugiyono, 2015) bahwa ukuran sampel dalam penelitian dapat dikatakan layak jika jumlahnya antara 30 sampai dengan 500. Maka  populasi  yang  kemudian  dijadikan  sebagai  sampel  oleh  penulis  pada  penelitian  ini adalah  para  pelanggan  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Pelita  Sejahtera  Bantarkalong Kabupaten  Tasikmalaya,  dengan  menggunakan  teknik nonprobability  sampling : sampling kuota sebanyak 30 orang pelanggan.

## Jenis dan Sumber Data
Data  Primer  ialah  kumpulan  data  yang  bisa  didapatkan  secara  langsung  dari  sumber asli atau sumber utamanya (Wijaya & Susanty, 2017). Data primer pada penelitian ini yakni data yang didapatkan dari responden melalui sebaran kuesioner berisi pernyataan-pernyataan mengenai  pelayanan  prima  dan  kepercayaan  pelanggan  dengan  skala  ordinal/Likert  5  poin (Sugiyono, 2015).
Data  Sekunder  ialah  data  yang  bisa  dikumpulkan  dari  studi  kepustakaan,  beberapa peraturan tertulis, dokumentasi yang masih berkaitan dengan permasalahan dan literatur yang bisa  digunakan  untuk  mendukung  data  primer  (Wijaya  &  Susanty,  2017).  Penulis mendapatkan  data  sekunder  dari  dokumen,  buku  dan  jurnal,  serta  publikasi  lainnya  yang masih relevan dengan permasalahan penelitian.

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  dilakukan  mencakup  pada  seluruh  variabel  pada  penelitian  ini  yaitu dengan: pengujian validitas, uji reliabilitas, & uji normalitas p-plot . Setelah itu dilakukan juga pengujian  korelasi spearman  rank ,  analisis  regresi  linear  sederhana  menyesuaikan  pada variabel  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  dimana  hanya  terdapat  dua  macam  variabel,  lalu pengujian hipotesis (parsial & simultan), serta pengujian koefisien determinasi.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Respoden
Responden  yang  dikumpulkan  pada  penelitian  ini  yakni  para  pelanggan  di  Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya, yaitu sebanyak 30 orang dengan persebaran karakteristiknya adalah dengan jenis kelamin  laki-laki yakni  18 orang  sedangkan  perempuan  yakni  12  orang.  Responden  berdasarkan  usia  21-30  tahun sebanyak: 14 orang, 31-40 tahun: 10 orang, 41-50 tahun: 4 orang, dan lebih dari ≥ 51 tahun: 2 orang.  Pekerjaan  responden  yaitu  sebagai  ASN/PNS  berjumlah  4  orang,  Karyawan  swasta berjumlah  25  orang,  dan  Wirausaha  berjumlah  1  orang.  Latar  belakang  pendidikan  terakhir responden antara lain: lulusan SMP/Sederajat sebanyak 3 orang, SMA/Sederajat sebanyak 15 orang, dan D1-D3 sebanyak 1 orang, serta D4/S1 sebanyak 11 orang.

## Uji Validitas
Menurut (Sugiyono, 2015) uji validitas merupakan suatu pengujian data dimana yang salah  satu  bagian  dari  kegiatannya  yaitu  peneliti  mengonsultasikan  instumen  dengan indikator-indikator variabel bersangkutan.
Dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji  validitas  (Sugiyono,  2015)  adalah  bilamana menghasilkan  nilai  r  Hitung  ˃  r  Tabel  diiringi  nilai  r  Hitung  adalah  positif,  maka  indikator atau  variabel  tersebut  valid  dan  diinterpretasikan  sebaliknya  bilamana  menghasilkan  nilai kebalikannya.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel X dan Y
Sumber: Hasil pengolahan data menggunakan IBM SPSS V28.0 for Windows (2021)
Pengujian  validitas  ini  menunjukkan  bahwa  semua  butir  pernyataan  indikator dinyatakan valid (lihat Tabel 1). Dimana nilai r Hitung didapatkan dari hasil pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistics V28.0 for Windows . Sementara itu nilai r Tabel didapatkan dari  r  Tabel  dengan  persamaan  df=n-k,  dengan  n  ialah  Σ  sampel  sebanyak  30  responden, kemudian dikurangi oleh k adalah jumlah variabel yaitu sebanyak 2 (1 variabel bebas dan 1 variabel  terikat),  maka  df  ( degrees  of  freedom )  yang  diperoleh  yaitu  sama  dengan  28 menghasilkan nilai r Tabelnya 0,361.

## Uji Reliabilitas
Menurut  (Sugiyono,  2015)  reliabilitas  dapat  ditunjukkan  pada  pengertian  suatu
26 ∎ Taupik & Fatihah (2022) Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya
dimensi  dapat  dipercaya  penggunaannya  sebagai  pengumpul  data  dengan  sebab  dimensi  itu sudah baik.
(Cahyani et al., 2020) menguraikan bahwa titik tolak pengukuran uji reliabilitas yaitu bilamana nilai Cronbach alpha ˃ r Tabel,  artinya butir-butir kuesioner dinyatakan konsisten atau reliabel dan diinterpretasikan sebaliknya bilamana menghasilkan nilai kebalikannya.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel X dan Y
Sumber: Hasil pengolahan data menggunakan IBM SPSS V28.0 for Windows (2021) Pada pengujian realibilitas didapatkan bahwa butir-butir dari kedua variabel X dan Y adalah  reliabel  atau  dapat  dipercaya  (lihat  Tabel  2).  Hal  ini  diketahui  karena  hasil  dari Cronbach’s  Alpha untuk  kedua  variabel  memiliki  nilai  ˃  r  Tabel,  yaitu  pada  variabel pelayanan prima 0,766 ˃ 0,361 sedangkan variabel kepercayaan pelanggan 0,860 ˃ 0,361.

## Uji Normalitas P-Plot
Dalam  penilitian  ini  penulis  menggunakan  uji  normalitas  dengan  pendekatan P-Plot . Dalam  bukunya  (Firdaus,  2021)  menyebutkan  bilamana  titik-titik  lokasinya  menyebar  pada sekitaran  garis  diagonal  diikuti  menyelusuri  garis  diagonal  tersebut,  maka  dapat  dibuat keputusan  bahwa  data  yang  diperoleh  memberikan  distribusi  normal  dan  begitu  pula sebaliknya.

## Gambar 1. Hasil Uji Normalitas P-Plot
Sumber: Hasil pengolahan data menggunakan IBM SPSS V28.0 for Windows (2021)
Berdasarkan  pada  hasil  pengujian  normalitas p-plot (lihat  Gambar  1)  bahwa  lokasi titik-titik  terlihat  pada  sekitar  garis  diagonal  disertai  membayang-bayangi  garis  diagonal tersebut, maka data-data yang didapatkan adalah memberikan distribusi normal.

## Uji Korelasi Spearman Rank
Menurut (Ghodang & Hantono, 2020) Uji Korelasi Spearman Rank adalah salah satu uji statistik yang memiliki tujuan untuk melihat hubungan & tingkat kekuatan dua atau lebih variabel pada pengukutan berskala.
Tabel 3. Pedoman Menentukan Interpretasi Korelasi Spearman Rank
Sumber: (Ghodang & Hantono, 2020)
Tabel 4. Hasil Uji Korelasi Spearman Rank
Sumber: Hasil pengolahan data menggunakan IBM SPSS V28.0 for Windows (2021)
Berdasarkan pada tabel hasil pengujian korelasi spearman rank (lihat Tabel 4) bahwa nilai  signifikansi  variabel  Pelayanan  Prima  adalah  0,041  ˂  0,05  dengan  nilai  koefisien korelasinya yaitu 0,376 dan variabel Kepercayaan Pelanggan adalah 0,041 ˂ 0,05 dengan nilai koefisien  korelasinya  yaitu  0,376  juga,  maka  kedua  variabel  tersebut  dapat  dinyatakan berkorelasi positif atau searah dan memiliki hubungan yang cukup.

## Analisis Regres Linear Sederhana
Analisis  Regresi  Linear  Sederhana  dipakai  dalam  rangka  mengukur  seberapa  besar pengaruh  variabel  yang  independen:  pelayanan  prima,  terhadap  variabel  yang  dependen: kepercayaan pelanggan,  dan memprediksikan seberapa jauh perubahan nilai  yang dihasilkan variabel  dependen  bilamana  dinaikkan  atau  diturunkan  pada  variabel  lain  yang  independen (Sugiyono, 2015). Bentuk persamaan analisis ini adalah:

## Y=a+bX
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
Sumber: Hasil pengolahan data menggunakan IBM SPSS V28.0 for Windows (2021)
Berdasarkan analisis regresi linear sederhana diatas, maka persamaan regresinya dapat dituliskan sebagai:
Y=9,783+0,296X
Nilai constant (a)  yang  terlihat  pada  Tabel  5  adalah  9,783  yang  artinya  apabila  X bernilai  0  maka  variabel  Y  nilainya  sebesar  9,783.  Kemudian  koefisien  regresi  variabel  X (pelayanan  prima)  yaitu  b  adalah  sebesar  0,296  yang  artinya  apabila  mengalami  kenaikan sebanyak  1%,  maka  nilai  variabel  Y  (kepercayaan  pelanggan)  akan  mengalami  perubahan berupa  pertambahan  nilai  sebesar  0,296.  Koefisiennya  memiliki  nilai  positif  pengartiannya yakni  hubungan  sama  arah  atau  positif  antara  pelayanan  prima  ( excellent  service )  dengan kepercayaan pelanggan ( customer trust )
28 ∎ Taupik & Fatihah (2022) Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
(Sugiyono,  2014)  mendefinisikan  bahwa  Uji  Hipotesis  t  adalah  pengujian  dalam rangka mengetahui signifikansi fungsi antara variabel yang bebas: pelayanan prima, terhadap variabel yang terikat: kepercayaan pelanggan, dengan titik asumsi bahwa variabel independen dianggap konstan yang dilakukan secara parsial pada koefisien regresi.
Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis Parsial
Sumber: Hasil pengolahan data menggunakan IBM SPSS V28.0 for Windows (2021) Berdasarkan output Tabel  6  bisa  diketahui  bahwa  pengujian  menghasilkan  besaran nilai  t  Hitung  adalah  sebesar  2,440  dengan  kekuatan  signifikansinya  yaitu  0,021  sedangkan untuk nilai t Tabel ialah sebesar 1,701 dengan kekuatan signifikansinya 0,05. Artinya nilai t Hitung  ˃  t  Tabel  &  kekuatan  signifikansinya  0,021  ˂  0,05,  maka  bisa  diputuskan  yaitu  Ho ditolak  bersamaan  arti  Ha  diterima,  dimana  mengindikasikan  adanya  hubungan  atau correlation yang signifikan antara pelayanan prima dengan kepercayaan pelanggan.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Menurut  (Sugiyono,  2014),  Uji  Hipotesis  F  adalah  pengujian  dalam  rangka mengetahui  pengaruh  semua  variabel  yang  bebas:  pelayanan  prima,  terhadap  variabel  yang terikat: kepercayaan pelanggan dimana tahapannya dilakukan secara bersamaan atau simultan pada koefisien regresi.
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Simultan
Sumber: Hasil pengolahan data menggunakan IBM SPSS V28.0 for Windows (2021) Berdasarkan output pada  Tabel  7  diatas  yang  menyajikan  mengenai  pengujian  uji  F (Anova)  diperoleh  F  Hitung  sebesar  5,951  dimana  kekuatan  signifikannya  sebesar  0,021 sedangkan  F  Tabel  (df1,28)  adalah  sebesar  4,196  dengan  tingkat  signifikan  0,05.  Dari perhitungan tersebut maka ditarik keputusan yaitu dimana F Hitung ˃ F Tabel adalah 5,951 ˃ 4,196 dan signifikansinya 0,021 ˂ 0,05, artinya Ho ditolak bersamaan arti bahwa Ha diterima, oleh  sebab  itu  mengindikasikan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  melibatkan  pelayanan prima terhadap kepercayaan pelanggan.

## Uji Koefisien Determinasi
Bilamana  ingin  mencari  seberapa  besar  persenan  pengaruh  suatu  varians  variabel terhadap  suatu  varians  variabel  yang  lain,  maka  dapat  digunakan  perhitungan  koefisien determinasi  (Sugiyono,  2015).  Koefisien  determinasi  dihitung  melalui  tahapan  kuadrat  pada hasil  hitung  koefisien  korelasi,  setelah  itu  melakukan  tahap  pengkalian  dengan  100%.
Koefisien determinasi penentunya dinyatakan dalam bentuk persen (%).
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi

## Sumber: Hasil pengolahan data menggunakan IBM SPSS V28.0 for Windows (2021)
Pengujian  koefisien  determinasi  menghasilkan  nilai/value  R square atau  determinasi yakni  0,175  dan  nilai  pangkat  dua  dari  koefisien  korelasinya  sebesar  0,419a  seperti  pada Tabel  8,  maka  R square dapat  disebut  sebagai  nilai  determinasi  sebesar  17,5%  pengaruh variabel  pelayanan  prima  (independen)  terhadap  kepercayaan  pelanggan  (dependen), sedangkan  residunya  sebesar  82.5%  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  atau  beberapa  faktor yang lain diluar dari pelayanan prima.

## E. SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  tanggapan  responden  berkenaan  dengan  Pelayanan  Prima pada Koperasi  Simpan Pinjam  (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong  Kabupaten Tasikmalaya secara  keseluruhan  adalah  baik,  dengan  keunggulan  pada  dimensi  Sikap  ( Attitude ),  diikuti oleh  Kemampuan  ( Ability ),  Penampilan  ( Appearance ),  Tindakan  ( Action ),  Perhatian ( Attetion ), dan Tanggung jawab ( Accountability ).
Berdasarkan  hasil  analisis  tanggapan  responden  mengenai  Kepercayaan  Pelanggan pada Koperasi  Simpan Pinjam  (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong  Kabupaten Tasikmalaya bisa  dikatakan  baik,  terutama  pada  dimensi  Integritas  ( Integrity ),  diikuti  oleh  Kemampuan ( Ability ), dan Kebajikan ( Benevolence ).
Berdasarkan hasil pengujian korelasi spearman rank antara pengaruh Pelayanan Prima terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Pelita  Sejahtera Bantarkalong  Kabupaten  Tasikmalaya,  diperoleh  bahwa  terdapat  hubungan  berarah  positif dengan  keeratan  hubungan  yang  cukup  dimana  melibatkan  pelayanan  prima  dengan kepercayaan pelanggan.
Berdasarkan hasil perhitungan tanggapan responden antara pengaruh Pelayanan Prima terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Pelita  Sejahtera Bantarkalong  Kabupaten  Tasikmalaya,  diperoleh  nilai  determinasi  sebesar  17,5%  dimana artinya  adalah  pelayanan  prima  memberikan  pengaruh  sebesar  17,5%  terhadap  kepercayaan pelanggan, sedangkan sisanya 82,5% dipengaruhi beberapa faktor lainnya.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  antara  pengaruh  Pelayanan  Prima  terhadap Kepercayaan  Pelanggan  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Pelita Sejahtera  Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya, diperoleh bahwa pelayanan prima memberikan pengaruh signifikan baik secara parsial & simultan terhadap kepercayaan pelanggan.

## Saran
Untuk  kedepannya  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Pelita  Sejahtera  Bantarkalong Kabupaten  Tasikmalaya  perlu  memerhatikan  dan  melakukan  evaluasi  penerapan  pelayanan prima dalam rangka meningkatkan kualitasnya tersebut agar dapat memenuhi semua dimensi
30 ∎ Taupik & Fatihah (2022) Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Pelita Sejahtera Bantarkalong Kabupaten Tasikmalaya
pelayanan  prima  yang  seimbang  dan  sempurna  serta  mendapatkan  kepercayaan  penuh  dari pelanggan.
Untuk  pihak  peneliti  selanjutnya  yang  ingin  melakukan  penelitian  pada  Koperasi Simpan  Pinjam  (KSP)  Pelita  Sejahtera  Bantarkalong  Kabupaten  Tasikmalaya  mengenai kepercayaan  pelanggan  sebagai  variabel  dependen  agar  dapat  menambah  dan  menggunakan variabel independen lainnya yang diduga memberikan pengaruh terhadapnya.

## F. ACKNOWLEDGMENTS
Penulis  menyampaikan  terima  kasih  kepada  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Pelita Sejahtera  Bantarkalong  Kabupaten  Tasikmalaya  atas  pemberian  izin  &  penyediaan  fasilitas, serta dukungan penuh baik secara fisik maupun non fisik dalam penyusunan penelitian ini.

## G. REFERENSI
Bilgah,  N.  J.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Pelayanan  Prima,  Kepuasan  Pelanggan,  Dengan Budaya  Kerja  Pada  PT  Fastfood  Indonesia  Tbk  KFC  Cabang  Plaza  Kalibata  Jakarta Selatan. Jurnal AKRAB JUARA , 6 (2), 13–144. Cahyani,  A.,  Rahayu,  W.  I.,  &  Fatonah,  R.  N.  S.  (2020). Panduan  Pembuatan  dan Penggunaan  Aplikasi  Implementasi  Metode  Servqual  Untuk  Mengetahui  Kepuasan Pelanggan  Berdasarkan  Hasil  Penanganan  Menggunakan  Metode  Weighted  Product Pada PT. CDA (1st ed.). Kreatif Industri Nusantara. Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima . Gava Media. Firdaus.  (2021). Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  Dilengkapi  Analisis  Regresi  IBM  SPSS Statistics Version 26.0 (F. Ravida (ed.); 1st ed.). DOTPLUS Publisher. Ghodang,  H.,  &  Hantono.  (2020). METODE  PENELITIAN  Kuantitatif  (Konsep  Dasar  & Aplikasi Analisis Regresi dan Jalur dengan SPSS (1st ed.). PT. Penerbit Mitra Grup. Guspul,  A.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Kepercayaan  dan  Kepuasan  Klien  Untuk (Studi  Kasus  Klien  Kospin  Layanan  Cabang  Wonosobo). Jurnal  Penelitian  Dan Pengabdian
Kepada Masyarakat UNSIQ , 1 (1), 4–54.
https://doi.org/10.32699/ppkm.v1i1.232
Mayasari,  D.  (2015). Peran  Pelayanan  Prima  (Service  Excellence)  Terhadap  Kepercayaan (Trust) Nasabah di PT Bank Syariah Mandiri Cabang Malang [Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim]. http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/1241
Saputro,  R.  F.,  Purwanto,  E.,  &  Pertiwi,  T.  K.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Pelayanan  Prima Terhadap Kepercayaan Konsumen dan Pengalaman Konsumen Pada Layanan Customer Service  di  Studio  Adventure  Surabaya. PROSIDING  SENAMA  2019  “Potensi Perkembangan Ekonomi Digital Di Indonesia" , 74–81.
Siregar,  M.  (2021).  Hubungan  Antara  Kepercayaan  Pelanggan  Dengan  Loyalitas  Pelanggan Terhadap Online Shop. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi Dan Kesehatan (J-P3K) , 2 (1), 83–88. Sugiyono.  (2014). Metodologi  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi  (Mixed Methods) . ALFABETA, CV. Sugiyono.  (2015). METODE  PENELITIAN  PENDIDIKAN  (Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D) (22nd ed.). ALFABETA, CV.
Susanti, V., & Hadi, C. (2013). Kepercayaan Konsumen dalam Melakukan Pembelian Gadget secara Online. Jurnal Psikologi Industri Dan Organisasi , 02 (01), 55–33. Susanto,  R.,  &  Susanti,  E.  (2020). Pelaksanaan  Pelayanan  Prima  Terhadap  Kepercayaan Nasabah  Pada  PT.  Bank  Perkreditan  Rakyat  Jorong  Kampung  Tangah  Pariaman .
https://doi.org/10.31219/osf.io/tnhsk
Syara, A. R., & Handayani, J. (2020). Analisis Pengaruh Dimensi Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan BRI Kantor Cabang Kendal. Jurnal Keuangan Dan Bisnis (KEUNIS) , 8 (2), 135–146.
Wijaya,  H.,  &  Susanty,  E.  (2017).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai Pada  Instansi  Pemerintah  Daerah  Kabupaten  Musi  Banyuasin  (Studi  Kasus  Dinas Pertambangan  dan  Energi  Kabupaten  Musi  Banyuasin). Jurnal  Ecoment  Global , 2 (1). https://doi.org/10.35908/jeg.v2i1.213
Windasuri,  H.,  Susanti,  H.,  &  BussinessGrowth  Team.  (2017). EXCELLENT  SERVICE  The Secrets of Building a Service Organization (1st ed.). PT Gramedia Pustaka Utama.
.