Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan Online terhadap Kepuasan Warga Binaan di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari
The Effect of Online Visiting Service Quality on Prisoner Satisfaction at the Class III Manokwari Women's Correctional Institution
Sitti Aetika Syarifuddin * , Universitas Terbuka, Indonesia Muhlis Hafel , Universitas Terbuka, Indonesia Purwanto , Universitas Presiden, Indonesia

## PENDAHULUAN
Pemasyarakatan  merupakan  sistem  pemidanaan  yang  telah  meninggalkan  konsep  pembalasan, penjeraan,  dan  resosialisasi,  dan  sebagai  gantinya  mengadopsi  pendekatan  rehabilitatif  dan reintegrasi sosial terhadap narapidana (Diyah, 2015 ; Rahmat et al., 2021 ). Tujuan utama dari sistem Pemasyarakatan,  sebagaimana  digariskan  dalam  Pasal  1  ayat  (2)  Undang-Undang  Nomor  12  Tahun 1995  tentang  Pemasyarakatan,  adalah  untuk  menyadari  kesalahan,  membina  warga  binaan pemasyarakatan, dan mencegah pengulangan tindak pidana. Individu memiliki kemampuan untuk berpartisipasi aktif dalam masyarakat, memberikan kontribusi yang berarti bagi kemajuannya,  dan menjalani kehidupan yang terhormat dan bertanggung jawab sebagai anggota masyarakat yang taat hukum (Abubakar et al., 2022 ).
Lembaga  Pemasyarakatan  (LP)  Perempuan  Kelas  III  Manokwari  menghadapi  berbagai tantangan dalam pelaksanaan tugas pembinaan narapidana. Berdasarkan pengamatan di lapangan, LP  ini  menghadapi  masalah  over  kapasitas  dan  kekurangan  fasilitas  yang  memadai  untuk menjalankan program pembinaan yang efektif. Permasalahan ini berdampak pada kualitas pelayanan yang  diberikan  kepada  narapidana,  termasuk  hak  untuk  menerima  kunjungan  dari  keluarga  dan penasihat  hukum,  yang  sangat  penting  dalam  proses  rehabilitasi.  Pandemi  Covid-19  semakin memperburuk  kondisi  ini  dengan  pembatasan  kunjungan  langsung  dan  peralihan  ke  komunikasi daring yang sering kali terbatas oleh kendala teknis dan infrastruktur. Oleh karena itu, penting untuk mengevaluasi dan meningkatkan kondisi serta layanan di LP Perempuan Kelas III  Manokwari agar tujuan pemasyarakatan dapat tercapai secara optimal.
Sistem  pemasyarakatan  merupakan  elemen  terakhir  dari  sistem  peradilan  pidana,  dengan tugas  utamanya  adalah  melakukan  pembinaan  terhadap  narapidana  di  Lembaga  Pemasyarakatan (Lapas),  sebagaimana  diamanatkan  dalam  Pasal  1  ayat  (3)  UU  No.  12  Tahun  1995  (Hidayat, 2015 ).

## ABSTRACT

## ARTICLE HISTORY
This study aims to examine the impact of online visitation service quality on the  satisfaction  of  inmates  at  the  Class  III  Women's  Penitentiary  in Manokwari.  The  background  of  this  research  highlights  the  importance  of inmate rehabilitation programs based on the correctional system to develop well-rounded individuals, as stipulated by Law PAS-14.OT.02.02 of 2014 on Correctional  Service  Standards.  Ensuring  the  rights  of  inmates,  including visitation  services,  is  essential  for  their  well-being  and  reintegration.  This quantitative  study  utilized  a  sample  of  47  respondents.  Data  analysis  was performed  using  multiple  linear  regression  analysis,  partial  tests,  and coefficient of determination tests. The findings indicate that the quality of online  visitation  services  significantly  influences  inmate  satisfaction.  The study concludes by underscoring the necessity of enhancing visitation service quality  to  improve  inmate  satisfaction  and  support  their  reintegration process into society as responsible and productive members.
Received Revised Accepted Published 17/07/2024 24/07/2024 31/07/2024 16/08/2024

## KEYWORDS
Service quality; online visitation; inmate satisfaction; women's penitentiary; correctional system.
*CORRESPONDENCE AUTHOR tikablagor@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.30743/mkd.v8i2.9712
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan Online terhadap Kepuasan Warga Binaan di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan...
Rumah Tahanan Negara (Rutan) digunakan sebagai tempat penampungan narapidana selain Lapas, sebagai  akibat  dari  kepadatan  penghuni  Lapas  dan  tidak  memadainya  jumlah  Lapas  di  berbagai kota/kabupaten (Putra, 2021 ).
Pendelegasian  tanggung  jawab  ini  diatur  dalam  Peraturan  Menteri  Kehakiman  No.  M.04- UM.01.06 tahun 1983, yang menguraikan prosedur penempatan, perlakuan terhadap narapidana, dan protokol  untuk  menjaga  ketertiban  di  rumah  tahanan  negara.  Petugas  pemasyarakatan  di Lapas/Rutan di Indonesia memberikan bimbingan yang berkelanjutan kepada para narapidana sambil memastikan perlindungan hak-hak mereka (Ginting, 2021 ). Pasal 14 Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1995 tentang Pemasyarakatan dengan jelas menetapkan hak-hak narapidana. Hak-hak ini mencakup hak  untuk  menerima  kunjungan  dari  anggota  keluarga,  penasihat  hukum,  atau  siapa  pun  yang ditunjuk oleh narapidana (Bahari, 2020 ).
Hak  tersebut  diatur  dalam  Pasal  30  ayat  (1)  Peraturan  Pemerintah  No.  32  Tahun  1999,  yang merinci  persyaratan  dan  tata  cara  pelaksanaan  hak-hak  narapidana.  Menurut  pasal  ini,  setiap narapidana  dan  anak  didik  pemasyarakatan  berhak  menerima  kunjungan  dari  keluarga,  penasihat hukum, dan orang tertentu (Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 32 Tahun 1999 Tentang Syarat Dan Tata Cara Pelaksanaan Hak Warga Binaan Pemasyarakatan, 1999 ). Kunjungan narapidana dilakukan di  dalam penjara  dan  melibatkan  hubungan  langsung  secara  tatap  muka  (Arrazi  &  Wibowo, 2021 ). Namun demikian, pandemi Covid-19 telah menyebabkan penerapan protokol pembatasan sosial yang menghambat  narapidana  untuk  terlibat  dalam  interaksi  langsung  dengan  individu  di  luar  penjara, sehingga mempengaruhi kapasitas mereka untuk menggunakan hak kunjungan mereka (Muhyiddin, 2020 ).
Berdasarkan  Instruksi  Direktur  Jenderal  Pemasyarakatan  No:  PAS-08.OT.02.02  Tahun  2020, WBP diwajibkan untuk mematuhi peraturan kesehatan, termasuk penangguhan layanan kunjungan langsung untuk mencegah penularan Covid-19. Penerapan jaga jarak sosial dan penangguhan kegiatan di dalam dan di luar Lapas/Rutan dimaksudkan untuk memitigasi penyebaran virus, sesuai dengan hukum yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan (Arrazi & Wibowo, 2021 ).
Layanan kunjungan di Lapas/Rutan merupakan kebijakan publik yang diterapkan oleh negara, dengan  kewajiban  untuk  menyediakan  dan  mengatur  layanan  yang  diuraikan  dalam  Peraturan Pemerintah No. 32 Tahun 1999, yang membahas kondisi dan prosedur hak-hak narapidana (Widodo, 2019 ).  Narapidana  memiliki  hak  dan  perlindungan  hukum  yang  menjamin  hak  mereka  untuk menerima  layanan  kunjungan  (Bonso  &  Ahmad, 2021 ).  Di  tengah  pandemi  Covid-19,  hak-hak narapidana  harus  ditegakkan  dengan  cara  berinteraksi  secara  virtual.  Pemerintah  menggunakan teknologi  jaringan  komunikasi  berbasis  daring  untuk  memfasilitasi  komunikasi  jarak  jauh  demi menjamin hak-hak kunjungan narapidana (Hasim & Amiruddin, 2019 ).
Di tengah pandemi Covid-19, teknologi digunakan untuk memungkinkan interaksi jarak jauh melalui  platform  komunikasi  online,  terutama  melalui  percakapan  video  (Putra, 2021 ).  Panggilan video diwajibkan oleh Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, seperti yang tercantum dalam Surat Edaran PAS-20.PR.01.01 Tahun 2020 yang dikeluarkan oleh Direktorat Jenderal Pemasyarakatan. Surat edaran ini bertujuan untuk memberlakukan langkah-langkah progresif dalam rangka  penanggulangan  penularan Corona  Virus  Disease 2019  (Covid-19)  di  lingkungan  Unit Pelaksana Teknis Pemasyarakatan (Sarwito et al., 2022 ). Kepala Rutan, Kepala Lapas, dan Kepala LPKA melalui surat edaran ini diwajibkan untuk menyelenggarakan kegiatan kunjungan dan edukasi bagi anak  di  LPKA  dengan  menggunakan  fasilitas  berbasis  teknologi  informasi,  khususnya  video call (Ratminto & Winarsih, 2005 ).
Program  kunjungan online merupakan  satu-satunya  cara  bagi  narapidana  untuk  tetap berhubungan dengan keluarga, penasihat hukum, atau individu tertentu (Arief, 2007 ). Pemberian hak kunjungan  terkait  erat  dengan  rehabilitasi  kesejahteraan  psikologis  narapidana  selama  masa penahanan  mereka,  karena  terbatasnya  interaksi  sosial  dengan  masyarakat  luar  (Widodo, 2019 ). Keterlibatan  keluarga  atau  orang-orang  terdekat  memainkan  peran  penting  dalam  memfasilitasi proses rehabilitasi narapidana, karena dapat memberikan dorongan dan semangat yang diperlukan sebelum berintegrasi kembali ke dalam masyarakat (Zahrok & Suarmini, 2018 ).
Kualitas  layanan  ditentukan  oleh  kemampuan  penyedia  layanan  yang  konsisten  dalam memenuhi keinginan pengguna dan persepsi konsumen akhir terhadap layanan tersebut (Badu, 2013 ). Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  persepsi  kualitas  yang  baik  bergantung  pada  perspektif  pelanggan, bukan pada penyedia layanan (Kumayza, 2016 ). Teori Kualitas Layanan menekankan pada pemenuhan permintaan klien dan penyampaian layanan yang efektif untuk memenuhi harapan pelanggan. Kualitas layanan,  sesuai  dengan  konsep  ini,  didefinisikan  sebagai  perbedaan  antara  apa  yang  pelanggan harapkan dan bagaimana mereka memandang kinerja aktual layanan yang mereka terima.
Menurut  Parasuraman  dkk.  (2015),  kualitas  layanan  dapat  dinilai  berdasarkan  lima  dimensi penting. Dimensi pertama adalah tangible , yang mengacu pada kualitas fasilitas fisik seperti gedung, ruangan,  komputerisasi,  administrasi,  ruang  tunggu,  atau  tempat  informasi.  Dimensi  kedua  adalah reliability ,  yang  berkaitan  dengan  kemampuan  dan  konsistensi  dalam  memberikan  pelayanan  yang handal  dan  profesional.  Dimensi  ketiga  adalah  daya  tanggap  ( responsiveness ),  yaitu  menyangkut kemauan  untuk  memberikan  pelayanan,  menjelaskan  proses  pelayanan,  dan  mengatasi  keluhan konsumen  dengan  segera.  Dimensi  keempat  adalah  jaminan  ( assurance ),  yang  berkaitan  dengan kepastian data dan kemampuan untuk memberikan layanan yang cepat, akurat, dan nyaman. Dimensi kelima adalah empati ( empathy ), yang meliputi sikap tegas namun penuh perhatian yang ditunjukkan oleh karyawan kepada konsumen selama proses pelayanan (Parasuraman et al., 2015 ).
Untuk  meningkatkan  orisinalitas  penelitian  ini,  berikut  peneliti  berikan  kompilasi  penelitian terdahulu  yang  memiliki  tema  yang  sebanding:  (1)  Alfredo  dan  Rifani  (2024),  hasil  penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh terhadap kepuasan narapidana dengan nilai  R²  sebesar  0,237,  menunjukkan  pengaruh  sebesar  23,7%,  sedangkan  76  3%  dipengaruhi  oleh variabel lain, dengan saran untuk meningkatkan fasilitas dan peralatan kesehatan di Poliklinik Lapas Kelas IIA Curup (Alfredo & Rifani, 2024 ); (2) Layt et al. (2023), hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas  pelayanan kesehatan berpengaruh terhadap kepuasan  narapidana  di Lapas Kelas  I  Cipinang dengan  nilai R  Square sebesar  1%,  sedangkan  19,9%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain,  dengan  saran meningkatkan  koordinasi  dengan  instansi  kesehatan,  menambah  tenaga  medis,  dan  memisahkan ruangan untuk penyakit menular dan penyakit berat (Layt et al., 2023 ); (3) Prasetyaningsih dan Rifani (2022),  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pelayanan  penyimpanan  barang  dan  makanan memberikan  kontribusi  sebesar  2%  terhadap  kepuasan  WBP  di  Lapas  Kelas  IIB  Purwodadi,  dengan 44,8% dipengaruhi oleh faktor lain, dan meskipun sudah sangat baik namun perlu peningkatan lebih lanjut  (Prasetyaningsih  &  Rifani, 2022 );  (4)  Vanyantari  (2022),  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa layanan  kunjungan  online  di  Rutan  Kelas  IIB  Bangli  telah  menerapkan  lima  dimensi  pengukuran kualitas.  Namun,  kualitasnya  terhambat  oleh  keterbatasan  sarana  dan  prasarana,  kurangnya  dana pemeliharaan,  dan  beberapa  keluarga  narapidana  yang  tidak  memiliki  akun  Whatshapp.  Akibatnya, aspek  kualitas  yang  berwujud  masih  kurang  (Vanyantari, 2022 );  (5)  Owairan  dan  Wibowo  (2022), menemukan bahwa Lapas/Rutan telah menjalankan fungsi layanan kunjungan sesuai dengan UU No. 12  Tahun  1995.  Untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  yang  sebelumnya  dilakukan  secara  manual, inovasi dalam aplikasi kunjungan online telah diperkenalkan (Owairan & Politeknik, 2022 ).
Penelitian  ini  mengkaji  secara  mendalam  kualitas  pelayanan  kunjungan  berbasis online dan pengaruhnya  terhadap  kepuasan  warga  binaan  di  Lembaga  Pemasyarakatan  Perempuan  Kelas  III
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan Online terhadap Kepuasan Warga Binaan di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan...
Manokwari,  yang  belum  banyak  dieksplorasi  sebelumnya.  Dengan  fokus  pada  lima  dimensi  kualitas layanan, penelitian ini mengisi gap dalam literatur mengenai dampak inovasi teknologi pada layanan pemasyarakatan,  serta  menawarkan  rekomendasi  praktis  untuk  peningkatan  kualitas  layanan  di  era digital.
Permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut:  Pertama,  bagaimana  kualitas pelayanan kunjungan berbasis online di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari? Kedua, sejauh mana tingkat kepuasan Warga Binaan terhadap pelayanan kunjungan berbasis online di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari? Ketiga, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan kunjungan berbasis online terhadap kepuasan Warga Binaan di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan  Kelas  III  Manokwari?  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  dan  menganalisis aspek-aspek  tersebut  guna  memberikan  gambaran  menyeluruh  tentang  efektivitas  dan  dampak pelayanan kunjungan berbasis online di lembaga tersebut.
Penelitian  ini  memiliki  beberapa  tujuan,  yaitu:  pertama  untuk  mengevaluasi  kualitas pelayanan kunjungan berbasis online di Lembaga Permasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari. Kedua  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  Warga  Binaan  terhadap  berbasis online di  Lembaga Permasyarakatan  Perempuan  Kelas  III  Manokwari.  Ketiga  untuk  mengkaji  pengaruh  kualitas pelayanan kunjungan berbasis online terhadap kepuasan Warga Binaan di Lembaga Permasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari.

## METODE
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  yang  menggunakan  data  numerik  dan metodologi  yang berakar  pada  filosofi  positivisme  untuk  menyelidiki  populasi  dan  sampel  tertentu  (Martono, 2015 ). Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada seluruh narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan  Kelas  III  Manokwari,  sedangkan  data  sekunder  diambil  dari  dokumen-dokumen pendukung, buku, jurnal, dan situs web terkait.
Informasi dikumpulkan dengan menggunakan alat yang sesuai dan dilakukan analisis statistik untuk  mengevaluasi  hipotesis.  Peneliti  memegang  peranan  penting  dalam  keseluruhan  proses penelitian, yang meliputi kegiatan seperti perencanaan, pengumpulan data, analisis, dan penemuan hasil  (Hardani  et  al., 2020 ).  Pra-penelitian  dilakukan  dengan  mengumpulkan  data  awal  dari  buku, jurnal, situs web, dan Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari yang terletak di Jalan Trikora Anday, Kampung Wasai, Papua Barat.
Penelitian ini mencakup kombinasi data kualitatif dan kuantitatif untuk membantu diskusi. Data kualitatif mencakup konteks historis dan ringkasan komprehensif dari agensi, sedangkan data kuantitatif  terdiri  dari  jumlah  klien  dan  jawaban  yang  diperoleh  dari  kuesioner  (Creswell, 2019 ). Sumber data terdiri dari data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner dan data sekunder yang diambil dari dokumen-dokumen pendukung. Populasi penelitian ini adalah seluruh narapidana yang saat ini berada di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari yang berjumlah 47 orang. Karena  jumlah  populasi  kurang  dari  100  orang,  maka  digunakan  metode  sampel  jenuh,  yaitu pengambilan sampel dari seluruh populasi.
Metodologi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mencakup  penilaian  kualitas  data  dan pengujian asumsi konvensional. Uji kualitas data terdiri dari uji validitas, yang menilai korelasi secara keseluruhan dengan ambang batas signifikansi 0,05, dan uji reliabilitas yang menggunakan Cronbach Alpha . Nilai yang lebih besar atau sama dengan 0,6 dianggap menunjukkan reliabilitas. Uji asumsi klasik meliputi uji normalitas yang menilai distribusi data dengan menggunakan histogram dan grafik normal probability plot. Selanjutnya, terdapat uji multikolinearitas yang mengevaluasi nilai tolerance
dan variance inflation factor (VIF), serta uji heteroskedastisitas yang menggunakan grafik scatter plot . Analisis  statistik  dilakukan  untuk  mengevaluasi  hipotesis  dengan  menggunakan  data  yang dikumpulkan  dari  buku,  jurnal,  situs  web,  dan  Lembaga  Pemasyarakatan  Perempuan  Kelas  III Manokwari.
Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linier  sederhana. Persamaan  yang  digunakan  adalah  Y  =  α  +  bX  +  ε,  di  mana  Y  mewakili  Kepuasan  Tahanan,  α menunjukkan  nilai  konstanta,  X  mewakili  Kualitas  Layanan  Kunjungan  Online,  b  menunjukkan Koefisien  Regresi,  dan  ε  mewakili  Kesalahan  Pengganggu.  Linieritas  adalah  atribut  penting  dalam regresi  berganda  yang  membutuhkan  kondisi  khusus  untuk  dipenuhi,  termasuk  data  yang terdistribusi  secara  normal  dan  tidak  adanya  masalah  seperti  multikolinearitas,  autokorelasi,  dan heteroskedastisitas.  Uji-t  digunakan  untuk  mengevaluasi  pengaruh  setiap  variabel  independen terhadap variabel dependen. Hipotesis dianggap valid jika nilai p- value kurang dari 0,05, dan ditolak jika  melebihi  0,05.  Uji  Koefisien  Determinasi  (R²)  mengukur  seberapa  besar  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen. Angka R², berkisar antara 0 sampai 1, menandakan tingkat keunggulan model regresi. Nilai R² yang lebih tinggi menandakan kemampuan yang lebih besar dari faktor-faktor independen untuk menjelaskan variabel dependen.
Penelitian ini menggunakan kuesioner yang dinilai melalui skala Likert untuk mengukur sikap, pandangan, dan persepsi individu atau kelompok mengenai isu-isu sosial tertentu (Sugiyono, 2017 ). Peneliti  telah  secara  tepat  mengidentifikasi  fenomena  sosial  ini  sebagai  variabel  penelitian.  Skor jawaban untuk setiap item dalam instrumen, yang diukur dengan menggunakan skala Likert, adalah sebagai berikut: Sistem penilaian adalah sebagai berikut: Sangat Setuju (SS) diberi skor 5, Setuju (S) diberi  skor  4,  Kurang  Setuju  (KS)  diberi  skor  3,  Tidak  Setuju  (TS)  diberi  skor  2,  dan  Sangat  Tidak Setuju (STS) diberi skor 1.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kualitas Pelayanan Kunjungan Berbasis Online di Lembaga Permasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari
Penelitian  ini  menguji  variabel  kualitas  pelayanan  kunjungan  berbasis  online  dan  kepuasan  warga binaan.  Untuk  mengevaluasi  kualitas  pelayanan  kunjungan  berbasis  online,  kuesioner  yang disebarkan mencakup beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible (bukti  langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya  tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Pertanyaan yang diajukan meliputi: apakah fasilitas fisik dan bukti langsung  dari  layanan  memadai  ( tangible );  apakah  layanan  yang  ditawarkan  dapat  diandalkan  dan konsisten ( reliability ); apakah layanan yang diberikan tepat waktu dan tanggap terhadap kebutuhan ( responsiveness );  apakah  layanan  memberikan  jaminan  yang  memadai  dan  terpercaya  ( assurance ); serta apakah penyedia layanan menunjukkan perhatian dan empati ( empathy ).
Tabel 1. Distribusi Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan
X Kualitas Pelayanan Skor Rerata STS TS KS S SS F % F % F % F % F % 1. Tangible 0  0,0 0 0,0 0 0,0 16 34,0 31 66,0 219 4,66 2. Reliability 0  0,0 0 0,0 0 0,0 17 36,2 30 63,8 218 4,64 3. Responsiveness 0  0,0 0 0,0 0 0,0 20 42,6 27 57,4 215 4,57 4. Assurance 0  0,0 0 0,0 0 0,0 18 38,3 29 61,7 217 4,62 5. Empathy 0  0,0 0 0,0 0 0,0 18 38,3 29 61,7 217 4,62
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan Online terhadap Kepuasan Warga Binaan di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan...
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden terhadap variabel kualitas layanan, indikator yang paling banyak muncul adalah tangible (bukti langsung) dengan nilai rata-rata 4,66. Temuan ini menunjukkan  bahwa  responden  menganggap  karakteristik  fisik  dan  bukti  langsung  dari  layanan sangat memuaskan. Faktor kedua yang paling signifikan adalah keandalan, dengan nilai rata-rata 4,64, yang menunjukkan bahwa responden menganggap layanan yang ditawarkan dapat diandalkan dan konsisten. Selain itu, indikator jaminan dan empati memiliki nilai rata-rata 4,62, yang menunjukkan bahwa  responden  merasakan  adanya  jaminan  dari  layanan  yang  ditawarkan  dan  percaya  bahwa penyedia layanan penuh perhatian dan empati. Indikator daya tanggap memiliki nilai rata-rata paling rendah  dibandingkan  dengan  indikator  lainnya,  yaitu  4,57.  Namun,  hal  ini  masih  menunjukkan bahwa  responden  pada  umumnya  puas  dengan  ketepatan  waktu  dan  kesigapan  layanan  yang ditawarkan.  Tingginya  nilai  rata-rata  pada  semua  kategori  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan kunjungan di Lapas Perempuan Kelas III Manokwari sangat diapresiasi oleh WBP.
Tabel 2 . Uji Validitas Variabel Pertanyaan rhitung > rtabel Keterangan Kualitas Pelayanan (X) X.1 0,909 > 0,242 Valid X.2 0,945 > 0,242 Valid X.3 0,956 > 0,242 Valid X.4 0,962 > 0,242 Valid X.5 0,962 > 0,242 Valid Kepuasan Warga Binaan (Y) Y.1 0,796 > 0,242 Valid Y.2 0,821 > 0,242 Valid Y.3 0,831 > 0,242 Valid Y.4 0,846 > 0,242 Valid Y.5 0,815 > 0,242 Valid Y.6 0,855 > 0,242 Valid Y.7 0,857 > 0,242 Valid Y.8 0,775 > 0,242 Valid
Berdasarkan tabel hasil uji validitas, semua item pertanyaan yang  berkaitan dengan variabel kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  warga  binaan  memiliki  nilai  r-hitung  yang  melebihi  nilai  r-tabel (0,242). Oleh karena itu, semua pertanyaan tersebut dianggap valid.
Tabel 3 . Uji Reliabilitas
Variabel Koefisien Alpha Keterangan Kualitas Pelayanan (X) 0,991 Baik Kepuasan Warga Binaan (Y) 0,956 Baik
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  reliabilitas,  variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  koefisien  Alpha sebesar 0,991 dan kepuasan warga binaan sebesar 0,956, yang menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan  untuk  menilai  variabel-variabel  tersebut  sangat  dapat  diandalkan  dan  konsisten  dalam menghasilkan data.
Tabel 4 . Uji Multikolinearitas Variabel VIF Keterangan Kualitas Pelayanan (X) 1,000 Tidak Multikolinearitas
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  multikolinearitas,  variabel  kualitas  pelayanan  (X)  memiliki  nilai Variance Inflation Factor (VIF) sebesar 1,000. Nilai ini menandakan tidak adanya multikolinearitas antar variabel independen dalam model regresi yang digunakan.
Tabel 5 . Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.029 .302 .870 3.404 .001 Kualitas_Pelayanan_Kunjungan_ Online .772 .065 11.855 .000
Persamaan regresi yang  dihasilkan adalah Y = 1,029 + 0,772X, seperti yang ditunjukkan oleh tabel  " Coefficients "  pada  hasil  output  SPSS.  Makna  dari  persamaan  ini  dapat  dijelaskan  sebagai berikut: Nilai konstanta (α) sebesar 1,029 menandakan bahwa tanpa adanya perubahan pada variabel kualitas layanan kunjungan online, maka tingkat kepuasan narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari akan tetap sebesar 1,029. Selain itu, koefisien regresi untuk variabel yang mewakili kualitas layanan kunjungan online (X) adalah 0,772, menunjukkan bahwa peningkatan satu  unit  dalam  kualitas  layanan  ini  akan  menghasilkan  peningkatan  0,772  unit  dalam  kepuasan narapidana.  Nilai  t-value  untuk  variabel  yang  mewakili  kualitas  layanan  kunjungan  online  adalah 11,855, dengan tingkat signifikansi 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa dampak dari kualitas layanan kunjungan  online  terhadap  kepuasan  warga  binaan  sangat  signifikan.  Sederhananya,  ada  korelasi yang  kuat  dan  bermakna  antara  kualitas  layanan  kunjungan  online  dan  kepuasan  narapidana  di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari.
Tingkat Kepuasan Warga Binaan Terhadap Pelayanan Kunjungan Berbasis Online di Lembaga Permasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari
Tabel 6. Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Warga Binaan
Y Kepuasan Warga Binaan Skor Rerata STS TS KS S SS F % F % F % F % F % 1. 0 0,0 0 0,0 0 0,0 20 42,6 27 57,4 215 4,57 2. 0 0,0 0 0,0 0 0,0 17 36,2 30 63,8 218 4,64 3. 0 0,0 0 0,0 0 0,0 20 42,6 27 57,4 215 4,57 4. 0 0,0 0 0,0 0 0,0 19 40,4 28 59,6 216 4,60 5. 0 0,0 0 0,0 0 0,0 16 34,0 31 66,0 219 4,66 6. 0 0,0 0 0,0 0 0,0 19 40,4 28 59,6 216 4,60 7. 0 0,0 0 0,0 0 0,0 17 36,2 30 63,8 218 4,64 8. 0 0,0 0 0,0 0 0,0 18 38,3 29 61,7 217 4,62
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden tentang kepuasan narapidana, indikator yang paling  banyak  muncul  adalah  kepuasan  secara  keseluruhan,  dengan  nilai  rata-rata  4,66.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  para  tahanan  sangat  puas  dengan  kualitas  layanan  yang  ditawarkan  secara keseluruhan.  Metrik  kedua  yang  paling  signifikan  adalah  kesediaan  untuk  merekomendasikan, dengan  nilai  rata-rata  4,64.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  narapidana  cukup  puas  untuk merekomendasikan  layanan  ini  kepada  orang  lain.  Indikator  kepuasan  secara  keseluruhan menunjukkan  skor  rata-rata  4,64,  yang  sejalan  dengan  temuan  sebelumnya.  Indikator  lainnya menunjukkan  skor  rata-rata  yang  hampir  sama:  4,62  untuk  empati,  4,60  untuk  jaminan,  dan  4,57 untuk daya tanggap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada sedikit fluktuasi di seluruh indikator, tetapi  secara  keseluruhan,  semua  bidang  layanan  di  Lapas  Perempuan  Kelas  III  Manokwari  sangat memuaskan bagi para tahanan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan Online terhadap Kepuasan Warga Binaan di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan...
Tabel 7 . Uji Validitas Variabel Pertanyaan rhitung > rtabel Keterangan Kualitas Pelayanan (X) X.1 0,909 > 0,242 Valid X.2 0,945 > 0,242 Valid X.3 0,956 > 0,242 Valid X.4 0,962 > 0,242 Valid X.5 0,962 > 0,242 Valid Kepuasan Warga Binaan (Y) Y.1 0,796 > 0,242 Valid Y.2 0,821 > 0,242 Valid Y.3 0,831 > 0,242 Valid Y.4 0,846 > 0,242 Valid Y.5 0,815 > 0,242 Valid Y.6 0,855 > 0,242 Valid Y.7 0,857 > 0,242 Valid Y.8 0,775 > 0,242 Valid
Berdasarkan tabel hasil uji validitas, semua item pertanyaan yang berkaitan dengan variabel kepuasan  warga  binaan  memiliki  nilai  r-hitung  yang  lebih  dari  nilai  r-tabel  (0,242).  Hal  ini menunjukkan bahwa setiap pertanyaan adalah valid.
Tabel 8 . Uji Reliabilitas
Variabel Koefisien Alpha Keterangan Kualitas Pelayanan (X) 0,991 Baik Kepuasan Warga Binaan (Y) 0,956 Baik
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  reliabilitas,  variabel  kepuasan  warga  binaan  memiliki  koefisien Alpha sebesar 0,956 yang masuk dalam kategori reliabilitas yang baik. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan untuk menilai variabel kepuasan warga binaan sangat dapat diandalkan dan konsisten dalam menghasilkan data.
Gambar 1 . Grafik Histogram Sumber: Output SPSS, 2024
Berdasarkan  uji  normalitas  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  grafik  histogram  yang digambarkan pada gambar di atas, dapat disimpulkan bahwa distribusi data variabel kepuasan warga binaan mendekati distribusi normal. Pola distribusi menunjukkan kesimetrisan dan mengikuti garis diagonal, yang menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan sesuai dengan distribusi normal.
Gambar 2 . Normal Prabability Plot
Sumber: Output SPSS, 2024
Berdasarkan  grafik  normal  probability  plot  yang  digambarkan  pada  gambar  di  atas,  terlihat bahwa titik-titik data terdistribusi secara merata di sepanjang garis diagonal, yang mengindikasikan adanya penyebaran yang searah dengan garis diagonal. Hal ini menunjukkan bahwa distribusi data untuk variabel "Kepuasan Warga Binaan" memenuhi distribusi normal.
Gambar 3 . Diagram Scatterplot Sumber: Output SPSS, 2024
Diagram scatterplot pada grafik di atas menggambarkan penyebaran titik-titik data secara acak tanpa ada pola yang jelas. Hal ini menunjukkan bahwa tidak ada variabilitas dalam error term dari model  regresi  yang  digunakan  untuk  mengevaluasi  kepuasan  warga  binaan  di  Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan Online terhadap Kepuasan Warga Binaan di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan...
Tabel 9 . Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .870a .757 .752 .20600
Hasil uji koefisien determinasi pada tabel di atas menunjukkan bahwa nilai R Square sebesar 0,757  menandakan  bahwa  75,7%  variabilitas  kepuasan  warga  binaan  di  Lembaga  Pemasyarakatan Perempuan  Kelas  III  Manokwari  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  layanan kunjungan  online. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  kunjungan  online  secara  signifikan  dan  kuat mempengaruhi kepuasan WBP. Porsi variabilitas kepuasan WBP yang tidak dapat dijelaskan sebesar 24,3% disebabkan oleh faktor-faktor yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,752 menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan dalam penelitian ini secara efektif menjelaskan hubungan antara variabel independen dan dependen.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan Berbasis Online Terhadap Kepuasan Warga Binaan di Lembaga Permasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan kunjungan online di Lembaga Permasyarakatan  Perempuan  Kelas  III  Manokwari  dapat  dikatakan  baik.  Hal  ini  didasarkan  pada tingginya nilai rata-rata setiap indikator kualitas pelayanan, baik tangible, reliability, responsiveness, assurance maupun empathy. Namun indikator yang paling tinggi adalah tangible. Hal ini disebabkan pihak  Lembaga  Permasyarakatan  Perempuan  Kelas  III  Manokwari  melengkapi  fasilitas  dalam menunjang  kunjungan online ,  baik  jaringan  maupun  perangkatnya.  Jadi  dalam  kunjungan online Warga Binaan dapat memilih menggunakan komputer ataukah handphone. Selain itu persepsi Warga Binaan baik terkait pelayanan dari petugas.
Selain  itu,  narapidana  di  Lapas  Perempuan  Kelas  III  Manokwari  menunjukkan  tingkat kepuasan  yang  signifikan.  Narapidana  menyatakan  tingkat  kepuasan  yang  tinggi  ketika memanfaatkan  program  kunjungan  internet.  Fokus  utamanya  adalah  pada  layanan  dan  fasilitas. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan kunjungan online memiliki dampak yang baik dan substansial terhadap kepuasan warga binaan pemasyarakatan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki peran ganda sebagai  elemen yang berkontribusi dan menentukan dalam mempengaruhi  kepuasan  tahanan.  Layanan  yang  efisien  akan  memastikan  bahwa  pelanggan  puas karena memenuhi harapan mereka.
Berdasarkan hasil penelitian juga pada bagian koefisien determinasi tampak bahwa kepuasan Warga Binaan di Lembaga Permasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari mampu dijelaskan oleh kualitas  pelayanan  kunjungan online .  Hal  ini  menunjukkan  model  penelitian  tepat  menjadikan kualitas pelayanan sebagai prediktor dalam meningkatkan kepuasan.
Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  korelasi  yang  kuat  antara  kualitas  layanan kunjungan online dan tingkat kepuasan narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari. Secara khusus, penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas layanan kunjungan online merupakan faktor utama yang berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan narapidana. Koefisien determinasi  ( R  Square )  ditentukan  sebesar  0,757,  yang  menunjukkan  bahwa  75,7%  variasi  dalam kepuasan  narapidana  dapat  dikaitkan  dengan  kualitas  layanan  kunjungan  online.  Meningkatkan kualitas kunjungan internet secara langsung dan signifikan meningkatkan kebahagiaan tahanan.
Model penelitian yang digunakan terbukti tepat dalam menjadikan kualitas pelayanan sebagai prediktor utama kepuasan. Hal ini menunjukkan bahwa berbagai aspek kualitas pelayanan, seperti kemudahan  akses,  responsivitas  petugas,  keandalan  sistem,  dan  jaminan  kenyamanan  selama kunjungan online , sangat mempengaruhi persepsi dan tingkat kepuasan Warga Binaan. Penelitian ini
juga  menunjukkan  bahwa  terdapat  variabel  lain  yang  tidak  termasuk  dalam  model  yang  juga berkontribusi  terhadap  kepuasan  Warga  Binaan,  meskipun  kontribusi  tersebut  lebih  kecil,  yaitu sebesar 24,3%.
Kepuasan Warga Binaan adalah aspek penting dalam pengelolaan lembaga pemasyarakatan, karena kepuasan yang tinggi dapat meningkatkan kesejahteraan psikologis mereka dan mendukung proses  rehabilitasi  yang  lebih  efektif.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  pengelola  lembaga pemasyarakatan untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kunjungan online . Peningkatan  ini  dapat  dilakukan  melalui  beberapa  langkah  strategis,  seperti  peningkatan infrastruktur teknologi, pelatihan berkelanjutan bagi petugas, serta penyediaan layanan bantuan yang responsif terhadap kebutuhan dan keluhan Warga Binaan.
Selain  itu,  penelitian ini membuka peluang  untuk  eksplorasi  lebih  lanjut  terhadap  variabel- variabel  lain  yang  mungkin  berpengaruh  terhadap  kepuasan  Warga  Binaan.  Faktor-faktor  seperti kondisi fisik fasilitas, interaksi dengan petugas, program rehabilitasi yang tersedia, dan dukungan dari keluarga dan komunitas dapat menjadi area penelitian selanjutnya. Dengan memahami lebih dalam faktor-faktor ini, pengelola lembaga pemasyarakatan dapat mengembangkan pendekatan yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kesejahteraan dan kepuasan Warga Binaan.
Penelitian  ini  menegaskan  pentingnya  kualitas  pelayanan  kunjungan online dalam meningkatkan kepuasan Warga Binaan. Model penelitian yang digunakan terbukti tepat dan valid, memberikan dasar yang kuat bagi pengelola lembaga pemasyarakatan untuk fokus pada peningkatan kualitas pelayanan sebagai strategi utama. Dengan demikian, diharapkan bahwa hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi pengembangan kebijakan dan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan kunjungan online di  lembaga  pemasyarakatan,  yang  pada  akhirnya  akan  mendukung  tujuan rehabilitasi dan reintegrasi sosial yang lebih efektif bagi Warga Binaan.
Temuan penelitian ini menguatkan temuan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Bahari (2020),  yang  mengungkapkan  bahwa  layanan  yang  ditawarkan  telah  secara  efektif  memasukkan dimensi tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance ,  dan emphaty ,  bersama  dengan  indikator- indikator yang sesuai, dalam rangka meningkatkan kepuasan narapidana sebagai penerima layanan tersebut. Selain itu, temuan penelitian yang dilakukan oleh Putra dkk. (2024) menunjukkan bahwa faktor  kualitas  layanan  berdampak  pada  tingkat  kepuasan  pengunjung  Rumah  Tahanan  Negara (Rutan) Kelas IIB Gresik.

## SIMPULAN
Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  faktor  yang  paling  menonjol  dalam  menentukan  kualitas layanan  kunjungan  online  adalah  bukti  nyata,  dengan  skor  rata-rata  4,66.  Hal  ini  diikuti  oleh keandalan,  yang  memiliki  skor  rata-rata  4,64.  Jaminan  dan  empati  memiliki  skor  rata-rata  4,62, sedangkan daya tanggap memiliki skor rata-rata 4,57. Penentu utama kepuasan Warga Binaan adalah peringkat  kepuasan  secara  keseluruhan,  yang  memiliki  nilai  rata-rata  4,66.  Hal  ini  diikuti  oleh peringkat  keinginan  untuk  mereferensikan,  yang  memiliki  nilai  rata-rata  4,64.  Temuan  uji pendahuluan menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan kunjungan online (X) memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap kebahagiaan narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari.
Berdasarkan temuan tersebut di atas, disarankan agar Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas III Manokwari mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan kunjungan online mereka. Hal  ini  karena  kualitas  layanan  secara  signifikan  berdampak  pada  kepuasan  narapidana  dan meningkatkan  kenyamanan  mereka  selama  masa  rehabilitasi.  Peneliti  di  masa  depan  harus mereplikasi  penelitian  ini  dengan  menggunakan  berbagai  subjek  untuk  menetapkan  generalisasi
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan Online terhadap Kepuasan Warga Binaan di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan...
temuan.  Selain  itu,  mereka  dapat melakukan  analisis  perbandingan  tingkat kepuasan  di  organisasi lain.

## REFERENSI
Abubakar, N., Husen, L. O., & Poernomo, S. L. (2022). Efektivitas Lembaga Pemasyarakatan Dalam Pembinaan Rehabilitasi Pelaku Penyalahgunaan Narkotika dan Psiktropika: Studi kasus di Lapas Narkotika Klas II A Sunguminasa. Journal of Lex Generalis (JLG) , 3 (9), 1465 – 1481. https://pasca- umi.ac.id/index.php/jlg/article/view/1060
Alfredo, M., & Rifani, D. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Curup. Journal of Management (JOM) , 17 (1). Arief. (2007). Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan (Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan) . Bayumedia Publishing.
Arrazi, M. F., & Wibowo, P. (2021). Pentingnya Optimalisasi Layanan Komunikasi Online bagi Warga Binaan Pemasyarakatan di Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Bantul. Innovative: Journal Of Social Science Research , 1 (2), 235 – 242. https://doi.org/10.31004/innovative.v1i2.2660 Badu, A. (2013). Manjemen Pelayanan Publik . Andi Offset.
Bahari, A. F. (2020). Analisis Kualitas Layanan dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Narapidana di Lapas Narkotika Kelas II A Pamekasan. Justitia: Jurnal Ilmu Hukum Dan Humaniora , 7 (1).
Bonso, H., & Ahmad, B. (2021). Analisis Efektivitas Birokrasi dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Pemerintah Kabupaten Biak Numfor). MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, Dan Ilmu-Ilmu Sosial , 5 (1), 8 – 14. https://doi.org/10.30743/mkd.v5i1.3383 Creswell, J. (2019). Research Design : Pendekatan Metode Kualitatif, Kwantitatif dan Campuran . Pustaka Pelajar. Diyah, I. (2015). Menuju Lembaga Pemasyarakatan Berwawasan Hak Asasi Manusia (Suatu Refleksi Lembaga Pemasyarakatan Sebagai Tempat Pembinaan Narapidana) . UKI Press. Ginting, A. L. (2021). Efektivitas Pembinaan Narapidana di Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas II B Tanjung Pura ditinjau dari Peraturan Perundang-Undangan [Skripsi]. Universitas Sumatera Utara. Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., & Ustiawaty, J. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif . Pustaka Ilmu.
Hasim, D., & Amiruddin, A. (2019). Fungsi Perilaku Birokrasi dalam Pelayanan di Distrik Biak Kota Kabupaten Biak Numfor. MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, Dan Ilmu-Ilmu Sosial , 3 (2), 41 – 48. https://doi.org/10.30743/mkd.v3i2.1803
Hidayat, A. (2015). Implementasi Pembinaan Narapidana Narkotika di Lapas Kelas IIA Yogyakarta Berdasarkan UU No. 12 Tahun 1995. Jurnal Kriminologi Indonesia , 8 (2), 151 – 160.
Kumayza, T. N. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan pada Kantor Kecamatan Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara. MAHAKAM: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial , 3 (1). https://doi.org/10.53640/mahakam.v3i1.82 Layt, Y. Y., Rohayati, A. C., Soge, M. M., & Santoso, I. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Narapidana dan Tahanan di Lapas Kelas I Cipinang. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial , 10 (2), 655 – 665. https://doi.org/10.31604/JIPS.V10I2.2023.655-665 Martono, N. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif . Raja Grafindo Persada. Muhyiddin. (2020). Covid-19, New Normal, dan Perencanaan Pembangunan di Indonesia. Jurnal Perencanaan Pembangunan: The Indonesian Journal of Development Planning , 4 (2), 240 – 252. https://doi.org/10.36574/jpp.v4i2.118
Owairan, A., & Politeknik, W. (2022). Efektivitas Pelayanan Kunjungan Berbasis Online di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Arga Makmur. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan Undiksha , 10 (1), 76 – 84. https://doi.org/10.23887/JPKU.V10I1.42694
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2015). SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing , 64 (1), 12 – 37.
Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 32 Tahun 1999 Tentang Syarat Dan Tata Cara Pelaksanaan Hak Warga Binaan Pemasyarakatan, Pub. L. No. 32, peraturan.bpk.go.id (1999).
Prasetyaningsih, N., & Rifani, D. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Penitipan Barang dan Makanan Terhadap Kepuasan Warga Binaan Pemasyarakatan (Studi Kasus di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Purwodadi). Eco-Entrepreneur , 8 (2), 17 – 24. https://doi.org/10.21107/EE.V8I2.17782
Putra, T. A. (2021). Pemenuhan Hak Narapidana Berupa Hak Mendapatkan Kunjungan Keluarga Melalui Video Conference pada Masa Pandemi Covid - 19 di Lembaga Pemasyarakatan Kelas III Suliki [Skripsi]. Universitas Andalas.
Rahmat, D., Budi, S., & Daniswara, W. (2021). Fungsi Lembaga Pemasyarakatan Dalam Pembinaan Narapidana di Lembaga Pemasyarakatan. Widya Pranata Hukum : Jurnal Kajian Dan Penelitian Hukum , 3 (2), 134 – 150. https://doi.org/10.37631/WIDYAPRANATA.V3I2.423 Ratminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen Pelayanan . Pustaka Pelajar.
Sarwito, S., Sanosra, A., & Thamrin, M. (2022). Pengaruh Kualitas dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pengunjung dengan Kepercayaan sebagai Intervening (Studi pada Lapas Kelas IIB Bondowoso). Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 12 (2), 117 – 130. https://doi.org/10.32528/JSMBI.V12I2.8814 Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Vanyantari, A. A. I. A. M. (2022). Analisis Kualitas Layanan Kunjungan Online dalam Pemenuhan Hak Narapidana di Rutan Kelas IIB Bangli. ADLIYA: Jurnal Hukum Dan Kemanusiaan , 16 (1).
Widodo, S. (2019). Implementasi Pelayanan Pengunjung di Lembaga Pemasyarakatan Kelas II B Kota Blitar.
Jurnal Mediasosian: Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara , 2 (1).
https://doi.org/10.30737/mediasosian.v2i1.208
Zahrok, S., & Suarmini, N. W. (2018). Peran Perempuan dalam Keluarga. Journal of Proceedings Series , 5 (1).
© 2024 Sitti Aetika Syarifuddin, Muhlis Hafel, & Purwanto