## HUBUNGAN KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN PELAYANAN DENGAN KEPUASAN SISWA DI SMA NEGERI KABUPATEN BERAU
Yusuf 1
1 Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah (STIT) Muhammadiyah Berau Kaltim Alamat Korespondensi : yusufjr1953@gmail.com
Abstract: This  research  aimed  to  find  out  (1)  relationship  between  headmaster’s leadership  with  student’s  satisfaction,  (2)  relationship  between  service  with student’s  satisfaction,  (3)  relationship  between  headmaster’s  leadership  and service  collectively  with  student’s  satisfaction.  Research  method  used  in  this research  is  quantitative  method  with  correlation  survey  technique.  The  sampling technique used is multi stage random sampling. The responden in this research is Senior High School’s students in Berau Regency with population was 3486 students and sample was 171 students. The result of this research shows: First, there was a significant relationship between headmaster leadership with student’s satisfaction. Second,  there  was  a  significant  relationship  between  service  with  student’s satisfaction.  Third,  there  was  a  significant  relationship  between  headmaster leadership and service collectively with student’s satisfaction.
Keywords : Headmaster’s Leadership, Service, Student’s Satisfaction
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  (1)  hubungan  antara kepemimpinan  kepala  sekolah  dengan  kepuasan  siswa  (2)  hubungan  antara pelayanan  dengan  kepuasan  siswa,  (3)  hubungan  antara  kepemimpinan  kepala sekolah  dan  pelayanan  secara  bersama-sama  dengan  kepuasan  siswa.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik  survey  korelasional.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  teknik  multi stage  random  sampling.  Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  Siswa-siswi  SMA Negeri yang berada di Kabupaten Berau dengan populasi sebanyak 3486 siswa/i dan sampel  sebanyak  171  siswa/i.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa:  Pertama, terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kepemimpinan  kepala  sekolah  dengan Kepuasan  siswa.  Kedua,  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  pelayanan dengan  kepuasan  siswa.  Ketiga,  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara kepemimpinan  kepala  sekolah  dan  pelayanan  secara  bersama-sama  dengan kepuasan siswa.
Kata Kunci : Kepemimpinan Kepala Sekolah, Pelayanan, Kepuasan

## Pendahuluan
Pendidikan  adalah  kebutuhan  dan  kewajiban.  Dalam  ajaran  Agama  Islam, pendidikan  didasari  oleh  kesadaran  bahwa  setiap  muslim  wajib  menuntut  ilmu. Hadist menyebutkan, “ menuntut ilmu wajib bagi setiap muslim ” (HR. Ibnu Majah dari Anas bin Malik).
Namun,  miris  rasanya  menatap  kondisi  pendidikan  kita,  mutunya  rendah. Pada tahun 2013 Human development Index kita berada pada peringkat 121 dari 185 negara dan kita berada diperingkat ke 64 untuk pendidikan di seluruh dunia dari 120 negara  (Yusuf,  2014).  Namun,  lebih  menyayangkan  lagi  menurut Programme  for International  Study  Assessment (PISA)  2012  menempatkan  Indonesia  sebagai  salah satu  negara  dengan  peringkat  terendah  dalam  pencapaian  mutu  pendidikan, pemeringkatan  tersebut  dilihat  dari  skor  yang  dicapai  pelajar  usia  15  tahun  dalam kemampuan membaca, matematika dan sains (tempo, 2013).
Belum  lagi,  adanya  dikotomi  antara  pendidikan  agama  dengan  pendidikan umum.  Hal  ini  tampak  jelas  pada  UU  Sisdiknas  No.  20  tahun  2003  Bab  VI  tentang jalur,  jenjang  dan  jenis  pendidikan  bagian  kesatu  (umum)  pasal  15  yang  berbunyi: jenis  pendidikan  mencakup  pendidikan  umum,  kejuruan,  akademik,  profesi,  vokasi, keagamaan  dan  khusus .  Sistem  dikotomis  ini  gagal  melahirkan  manusia  yang berkepribadian Islam ( shalih ).
Dengan semakin berkembangnya saintek di era globalisasi, dunia pendidikan mengalami  perubahan  dan  dihadapkan  pada  masalah  yang  harus  diselesaikan, termasuk  masalah  mutu  pendidikan  seperti  mutu  pengajaran,  kualifikasi  kepala sekolah dan guru, pelayanan sekolah, input , output serta outcome lulusan.
Dalam hal layanan, pendidikan dihadapkan pada masalah mutu. Hal ini dapat berpengaruh  bagi  kepuasan  siswa.  Dalam  konsep Total  Quality  Service ,  Perlu melibatkan  manager  (Kepala  Sekolah)  dan  karyawan  (Guru  dan  TU)  untuk memperbaiki  secara  berkesinambungan  proses-proses  pendidikan,  agar  dapat memenuhi harapan pelanggan pendidikan (Tjiptono, 2008).
Kepala  sekolah  berpengaruh  besar  dalam  berlangsungnya  pendidikan, pembelajaran  serta  mutu  layanan  di  sekolah  yang  pada  tahap  selanjutnya  dapat dirasakan oleh siswa pada tingkat kepuasan tertentu.

## Kerangka Teori

## Kepemimpinan
Kepemimpinan  adalah  cara  memimpin  (KBBI,  2008)  dan  kepemimpinan diidentikkan  dengan  visi  dan  nilai-nilai  (Bush  dan  Coleman,  2008).  Kepemimpinan juga  merupakan  kemampuan  seseorang  untuk  memengaruhi  orang  lain  sehingga orang lain tersebut bertingkah-laku sebagaimana yang dikehendaki oleh pemimpin tersebut (Soekanto, 2009). Istilah kepemimpinan dan manajemen memiliki orientasi yang  berbeda,  kepemimpinan  identik  dengan  visi  dan  nilai-nilai,  sedangkan manajemen identik dengan proses dan struktur. Selain itu, manajemen lebih bersifat formal dan ilmiah daripada kepemimpinan (Dubrin dkk, 2006).
Aktifitas  kepemimpinan  seseorang  adalah  proses  memengaruhi  aktifitas seorang  atau  sekelompok  orang  untuk  mencapai  tujuan  dalam  situasi  tertentu (Tobroni , 2010). Dalam konteks individu, seseorang mesti mampu untuk memimpin dirinya.  Setidaknya  ada  tiga  anatomi  kepemimpinan  yang  harus  memimpin  dalam diri yakni kepemimpinan terhadap keyakinan, aksi dan pekerti (Poniman dkk, 2009). Pemimpin  yang  baik  akan  memiliki  integritas  yang  baik.  Jika  seseorang  memiliki integritas,  maka  Ia  akan  menjadi  konsisten  karena  integritas  dapat  mematri  apa yang dikatakan, fikirkan dan lakukan ke dalam diri (Maxwell, 2002).

## Kepemimpinan Kepala Sekolah
Pada  setiap  satuan  pendidikan,  kepala  sekolah  memiliki  peran  terpenting dalam berlangsungnya aktifitas pendidikan pada level sekolah. Sejatinya, pendidikan dalam  perspektif  Islam  yang  memiliki  tujuan  untuk  membentuk  manusia  yang berkarakter,  berkepribadian  Islam,  menguasai tsaqofah (pengetahuan)  Islam  serta menguasai  ilmu  kehidupan  (sains  dan  teknologi)  yang  memadai,  juga  merupakan tanggung jawab kepala sekolah (Yusanto dkk, 2011). Selebihnya, sekolah yang pada
UU No. 39 Tahun 2008 Bab I Pasal 1 tentang pembinaan kesiswaan pada poin C yang mengatakan  bahwa  tujuan  pembinaan  kesiswaan  adalah  mengaktualisasikan potensi  siswa  dalam  pencapaian  prestasi  unggulan  sesuai  bakat  dan  minat (Depdiknas,  2009),  turut  menjadi  tanggungjawab  dan  memerlukan  arahan  kepala sekolah.
Kepemimpinan  kepala  sekolah  dapat  diproyeksikan  kedalam  model kepemimpinan.  Bush  (2008)  membagi  model  kepemimpinan  atas  sembilan  model, yaitu:  manajerial,  partisipatif,  transformasional,  interpersonal,  transaksional, postmodern , kontingensi, moral dan pembelajaran.
Wahjosumidjo  (2011)  mengatakan,  penyelengaraan  pendidikan  yang  harus selalu dibina secara terus menerus oleh kepala sekolah adalah program pengajaran, sumber  daya  manusia,  sumber  daya  yang  bersifat  fisik  dan  hubungan  kerjasama antara  sekolah  dengan  masyarakat.  Sebagai  seorang  kepala  sekolah  dalam menjalankan  tugas  kepemimpinannya  tersebut  harus  memiliki  kompetensi  yang memadai.  Adapun  kompetensi  kepala  sekolah  ialah  kompetensi  kepribadian, manajerial, supervisi dan sosial.

## Pelanggan
Secara  sederhana,  Tjiptono  (2008)  mendefinisikan  pelanggan  adalah  orang yang  membeli  barang  atau  jasa  perusahaan.  Sedangkan  pihak-pihak  yang berinteraksi  dengan  perusahaan  tersebut  sebelum  tahap  proses  menghasilkan produk  disebut  sebagai  pemasok.  Dalam  pendekatan Total  Quality  Management (TQM)  pelanggan  dan  pemasok  ada  di  dalam  (internal)  dan  di  luar  organisasi (eksternal).
Pelanggan eksternal adalah orang yang membeli dan menggunakan produk perusahaan. Pemasok eksternal adalah orang di luar organisasi yang menjual bahan mentah  atau  bahan  baku,  informasi  atau  jasa  kepada  organisasi  atau  perusahaan. Sedangkan  pelanggan  internal  dapat  diartikan  sebagai  individu  atau  unit  yang menerima  hasil  (memanfaatkan  jasa)  suatu  proses  dalam  sistem  atau  organisasi yang  sama.  Adapun  yang  dimaksud  dengan  pemasok  internal  adalah  pihak  yang menyediakan jasa atau memberi hasil (Tjiptono dan Diana, 2000).
Dalam  konteks  pendidikan,  pelanggan  terbagi  tiga  yakni  pelanggan  utama yaitu pelajar yang secara langsung menerima jasa, pelanggan kedua yaitu orangtua dan  sponsor  pelajar  yang  memiliki  kepentingan  langsung  secara  individu  maupun institusi  dan  pelanggan  ketiga  yaitu  pihak  yang  memiliki  peran  penting,  meskipun tak langsung seperti pemerintah dan masyarakat secara keseluruhan (Sallis, 2012).

## Layanan Pelanggan
Layanan pelanggan adalah suatu usaha memberikan jasa kepada pelanggan. Pada prinsipnya, ada tiga kunci memberikan layanan pelanggan yang unggul, yaitu sebagai berikut (Tjiptono dan Diana, 2000): (1) Kemampuan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan termasuk memahami tipe-tipe pelanggan. (2) Kemampuan mengembangkan  data  kebutuhan  dan  keinginan  setiap  segmen  pelanggan.  (3) Pemanfaatan  informasi  yang  diperoleh  untuk  disusun  dalam  suatu  kerangka strategis.
Faktor-faktor  penentu  yang  perlu  mendapatkan  perhatian  utama  dalam peningkatan layanan kepada pelanggan adalah mengidentifikasi determinan/faktor penentu    utama  kualitas  jasa  berdasarkan  sudut  pandang  pelanggan,  mengelola ekspektasi  pelanggan  dengan  baik,  mengelola  bukti  kualitas  jasa,  mendidik konsumen  tentang  jasa,  menumbuh  kembangkan  budaya  kualitas,  menciptakan automating  quality secara  efektif  dan  efisien,  menindak  lanjuti  jasa  dan mengembangkan  sistem  informasi  kualitas  jasa  (Tjiptono  dan  Chandra,  2007).  Di bidang  pendidikan,  pelayanan  dapat  diarahkan  pada  lingkup  standar  nasional pendidikan (SNP).
Kepuasan Pelanggan ( Customer Satisfaction )
Kata Satisfaction berasal  dari  bahasa  latin  “ satis ”  artinya  cukup  baik, memadai  dan  “ facio ”  artinya  melakukan  atau  membuat.  Jadi  kepuasan  bisa diartikan sebagai “upaya pemenuhan sesuatu” atau “membuat sesuatu memadai” (Tjiptono, 2008).
Seorang  pelanggan  dapat  saja  mengalami  berbagai  derajat  kepuasan.  Jika kinerja produk kurang dari harapan, pelanggannya kecewa. Jika kinerjanya sepadan dengan  harapan,  pelanggan  puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan,  pelanggannya sangat puas atau sangat senang (Kotler dan Armstrong, 2001).
Ada  berbagai  macam  pengertian  yang  diberikan  oleh  para  pakar  (Tjiptono, 2000),  Day  menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah  respons  pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara  harapan sebelumnya  dan kinerja  aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Wilkie  mendefinisikan kepuasan  pelanggan  sebagai  suatu  tanggapan  emosional  pada  evaluasi  terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. Engel menyatakan bahwa kepuasan pelanggan  merupakan  evaluasi  purna-beli  dimana  alternatif  yang  dipilih  sekurang- kurangnya  sama  atau  melampaui  harapan  pelanggan.  Kotler  menandaskan  bahwa kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan hasil yang Ia rasakan dibandingkan harapannya.
Dari  definisi-definisi  tersebut  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  definisi kepuasan  pelanggan  mencakup  perbedaan  antara  harapan  dan  kinerja  atau  hasil yang dirasakan (Tjiptono, 2000).

## Metode Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada SMA Negeri di Kabupaten Berau. Penelitian ini menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2008)  penelitian ini  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara  random, pengumpulan  data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif dengan tujuan untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan.  Dalam  pengumpulan  data menggunakan  metode  survey  dengan  teknik  korelasional.  Dalam  pengumpulan data,  peneliti  mengedarkan  kuesioner  kepada  sampel  yang  ditetapkan.  Suharismi (2013) mengemukakan bahwa suatu penelitian dinamakan penelitian sampel apabila bermaksud menggeneralisasi hasil penelitian sampel.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua  variabel  bebas,  yaitu  kepemimpinan  kepala sekolah (X 1 ) dan pelayanan (X 2 ) serta satu variabel terikat yaitu kepuasan siswa (Y). Selanjutnya variabel penelitian di hubungkan antara satu dengan yang lain. Adapun pola hubungan ini adalah: (1) hubungan antara variabel X 1 dengan Y, (2) hubungan antara  variabel  X 2 dengan  Y  dan  (3)  hubungan  antara  variabel  X 1 dan  X 2 secara bersama-sama dengan variabel Y. Pola hubungan ini digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1.

## Bagan Hubungan antar Variabel Penelitian
Keterangan
X 1 : Variabel Kepemimpinan Kepala Sekolah X 2 : Variabel Pelayanan Y  : Variabel Kepuasan Siswa
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  3486  siswa/i  yang  tersebar  di  14  SMA negeri  Kabupaten  Berau.  Adapun  sampelnya,  menggunakan  jenis  sampel  multi stage  random  sampling.  Peneliti  memilih  secara  random  4  dari  14  sekolah  yang mewakili  4  kecamatan  terdekat  dan  memiliki  jumlah  pelajar  terbesar.  Kemudian dengan pertimbangan tertentu peneliti hanya mengambil sampel siswa secara acak dikelas XI dan XII. Kelas XI dan XII dijadikan sebagai sampel penelitian karena pada masa  itu  siswa  telah  banyak  berinteraksi  dengan  kepala  sekolah  dan  telah  banyak merasakan pelayanan di sekolah.
Adapun  rumus  yang  digunakan  untuk  memperoleh  sampel  adalah  dengan rumus slovin sebagai berikut:
2 e 1 N N n   n = Sampel
N
= Populasi
e = Margin kesalahan (0,1)
Kemudian, diperoleh sampel sebanyak 87 siswa/i dari kelas XI dan 84 siswa- siswi dari kelas XII. Total keseluruhan 171 siswa-siswi.
Analisis  statistik  dalam  penelitian  ini  meliputi: Pertama ,  Uji  Persyaratan Analisis. Agar pengambilan keputusan pada pengambilan hipotesis dapat dipercaya maka  harus  memenuhi  asumsi-asumsi  dengan  menggunakan:  Uji  Normalitas,  Uji Linearitas,  Uji  Homogenitas,  Uji  asumsi  multikolinearritas.  Selanjutnya  asumsi- asumsi  tersebut  akan  diuji  satu  persatu  dengan  program  SPSS  versi  21,0. Kedua, Teknik  Pengujian  Hipotesis.  Tekniknya  dengan  uji  regresi  linier.  Untuk  pengujian
X 2 X 1 Y
ketiga hipotesis penelitian digunakan teknik sebagai berikut: (1) Teknik regresi linier sederhana,  digunakan  untuk  mencari  dan  menguji  persamaan  regresi  yang dimaksud,  yaitu  persamaan  regresi  kepuasan  siswa  (Y)  atas  kepemimpinan  kepala sekolah  (X 1 ),  persamaan  regresi  kepuasan  siswa  (Y)  atas  pelayanan  (X 2 )  dan dilanjutkan  dengan  korelasi  sederhana, (2) Teknik  regresi  linier  ganda,  digunakan untuk menguji ketiga hipotesis yaitu apakah terdapat korelasi yang  berarti  apabila kedua variabel bebas scara bersama-sama (X 1 dan X 2 ) dikorelasikan dengan variabel terikat (Y) dengan terlebih dahulu menguji persamaan regresi linier ganda, dan (3) Teknik  korelasi  parsial,  adapun  tujuannya  untuk  mengetahui  besarnya  koefisien determinasi  (R 2 )  dari  masing-masing  variabel  bebas  yang  disumbangkan  terhadap variabel terikat.
Adapun Hipotesis statistik dalam penelitian ini: (1) Tidak terdapat hubungan signifikan  antara  kepemimpinan  kepala  sekolah  dengan    kepuasan  siswa  (Ho)  dan terdapat  hubungan  signifikan  antara  kepemimpinan  kepala  sekolah  dengan kepuasan  siswa  (H 1 ). (2) Tidak  terdapat  hubungan  signifikan  antara  pelayanan dengan    kepuasan  siswa  (Ho)  dan  terdapat  hubungan  signifikan  antara  pelayanan dengan    kepuasan  siswa  (H 1 ). (3) Tidak  terdapat  hubungan  signifikan antara kepemimpinan  kepala  sekolah  dan  pelayanan  dengan  kepuasan  siswa  (Ho)  dan terdapat hubungan signifikan  antara  kepemimpinan  kepala sekolah  dan  pelayanan secara bersama-sama dengan kepuasan siswa (H 1) .

## Hasil dan Pembahasan
Melalui  data  yang  dijaring  melalui  penyebaran  angket,  dengan  jumlah pernyataan  sebanyak  empat  puluh  butir  (40  butir)  instrumen  dengan  penggunaan skala pilihan jawaban skala lima (skala 5), maka didapatkan:

## Variabel Kepemimpinan Kepala Sekolah
Skor  teoretik  antara  40  sampai  dengan  200.  Sedangkan  skor  empirik menyebar  dari  skor  terendah  137  sampai  dengan  skor  tertinggi  197,  dengan  skor total yaitu 29010, rata-rata (M) 169,649, simpangan baku (SD) 10,823, modus (Mo) 175, median (Me) 171, dan varians 117,135.
Gambar 2. Histogram Skor Variabel X 1

## Variabel Pelayanan Sekolah
Skor  teoretik  antara  40  sampai  dengan  200.  Sedangkan  skor  empirik menyebar dari skor terendah 115 sampai dengan skor tertinggi 185 dengan skor total yaitu  26129,  rata-rata  (M)  152,801,  simpangan  baku  (SD)  13,558,  modus  (Mo)  149, median (Me) 154 dan varians 183,831.
Gambar 3. Histogram Skor Variabel X 2

## Variabel Kepuasan Siswa
Skor  teoretik  antara  40  sampai  200 . Se-dangkan  skor  empirik  menyebar  dari skor terendah 104 sampai dengan skor tertinggi 184, dengan skor total yaitu 26191, rata  rata  (M)  153,164,  simpangan  baku  (SD)  12,851,  modus  (Mo)  158, median  (Me) 155 dan varians 165,150.
Gambar 4. Histogram Skor Variabel Y

## Uji Normalitas
Sebelum  melakukan  uji  hipotesis  maka  dilakukan  uji  normalitas  data  yaitu untuk mengetahui apakah data sampel berasal dari data berdistribusi normal. Maka perlu  diadakan  uji  sampel Kolmogrov  Smirnov (KS)  yaitu  apabila  Asymp.Sig  >  taraf signifikan (α = 0,05), maka dihasilkan sampel variabel yang berdistribusi normal.
Tabel 3.
Rekapitulasi Hasil Uji Normalitas dengan Parameter Kolmogorov-Smirnov Z
Kepuasan Kepemimpinan Pelayanan N 171 171 171 Normal Parameters a,b Mean 153,1637 169,6491 152,8012 Std. Deviation 12,85105 10,82289 13,55842 Most Extreme Differences Absolute ,096 ,053 ,061 Positive ,058 ,048 ,051 Negative -,096 -,053 -,061 Kolmogorov-Smirnov Z 1,249 ,688 ,804 Asymp. Sig. (2-tailed) ,088 ,732 ,537 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Dari  tabel  3  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa: (1) Variabel  X 1 berdistribusi normal  karena  nilai  Asmpy.Sig  >  α  (0,05)  yaitu:  0,732  >  0,05. (2) Variabel  X 2 berdistribusi  normal  karena  didapat  nilai  Asmpy.Sig  >  taraf  signifikan  (α  =  0,05) yaitu: 0,537 > 0,05. (3) Variabel Y berdistribusi normal karena didapat nilai Asmpy.Sig > taraf signifikan (α = 0,05) yaitu: 0,088 > 0,05.

## Uji Linearitas
Uji  linearitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  dua  variabel  mempunyai hubungan  yang  linier  atau  tidak  secara  signifikan.  Setelah  data  dianalisis  dengan menggunakan  SPSS  21.  Dari  tabel  4  dan  5  diperoleh  nilai  signifikansi  linierity  0,00. Karena signifikasinya kurang dari 0,05 maka disimpulkan bahwa, (1) antara variabel kepuasan  siswa  dan kepemimpinan kepala sekolah terdapat hubungan yang linier.
(2) antara variabel kepuasan siswa dan pelayanan terdapat hubungan yang linier.
Tabel 4.
Uji Linearitas Variabel Y dan X 1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Siswa * Kepemimpinan Kepala Sekolah Between Groups (Combined) 13932,062 45 309,601 2,736 ,000 Linearity 6311,601 1 6311,601 55,782 ,000 Deviation from Linearity 7620,461 44 173,192 1,531 ,035 Within Groups 14143,353 125 113,147 Total 28075,415 170 Tabel 5. Uji Linearitas Variabel Y dan X 2 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan * Pelayanan Between Groups (Combined) 22492,628 54 416,530 8,655 ,000 Linearity 19624,303 1 19624,303 407,757 ,000 Deviation from Linearity 2868,326 53 54,119 1,125 ,298 Within Groups 5582,787 116 48,127 Total 28075,415 170
Uji homogenitas dimaksudkan untuk memperlihatkan bahwa dua atau lebih kelompok data sampel berasal dari populasi yang memiliki variansi yang sama. Dari tabel 6,  terlihat bahwa nilai sig > 0,05  = 0,200  > 0,05. Berarti model regresi  ganda adalah konstan atau variansi error adalah homogen.
Tabel 6. Uji Homogenitas Varians Kepuasan Siswa Levene Statistic df1 df2 Sig. 1,239 33 125 ,200

## Uji Asumsi Multikolinearritas
Multikoliniearritas  adalah  terjadinya  hubungan  linier  antara  variabel  bebas baik  hubungan  sempurna  ataupun  hubungan  tidak  sempurna.  Model  regresi  yang baik  seharus-nya  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  bebas  (tidak  terjadi multikonieritas).  Jika  variabel  bebas  saling  berkorelasi,  maka  variabel-variabel  ini tidak ortogonal (variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol).
Dampak  dari  multikolinearritas  dalam  model  regresi  ganda  adalah mempunyai variansi atau kovariansi yang besar sehingga sulit mendapatkan taksiran yang tepat. Hal itu menyebabkan interval estimasi akan cenderung akan lebih lebar dan  nilai  hitung  statistik  tidak  signifikan  memengaruhi  variabel  tidak  bebas. Selanjutnya untuk mendeteksi adanya  multikolinearritas dalam model regresi linier ganda  digunakan  nilai  variance  inflation  faktor  (VIF)  dan  tolerance  (TOL)  dengan ketentuan,  tidak  terjadi  multikolinearitas  jika  nilai  tolerance  lebih  besar  dari  0,10 atau  jika  nilai  VIF  lebih  kecil  10,00.  Dari  tabel  7  terlihat  bahwa  tidak  terjadi multikolinearritas.
Tabel 7.
Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tol VIF 1 (Constant) 25,395 8,740 2,906 ,004 Kepemimpinan Kepala Sekolah ,063 ,059 ,053 1,073 ,285 ,729 1,372 Pelayanan ,766 ,047 ,808 16,359 ,000 ,729 1,372
a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa
Uji  Hipotesis  Hubungan  antara  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah  dengan  Kepuasan Siswa
Dari nilai yang tertera pada tabel 8 untuk uji regresi sederhana diperoleh F hitung = 49,011 dengan df pembilang adalah 1 dan df penyebut 169, memiliki nilai yang lebih be-sar dari F tabel = 3,90 (untuk α = 5%) dan F tabel = 6,79 (untuk α = 1%) serta sig (0,00) lebih kecil dari α (0,05). Dengan demikian sesuai kaidah pengujian jika F hitung > F tabel maka H 0 ditolak dan jika sig < α maka H 0 ditolak, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  kepemimpinan  kepa-la  sekolah  (X 1 )  dengan kepuasan siswa (Y).
Tabel 8. Korelasi antara Variabel X 1 dengan Y ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 6311,601 1 6311,601 49,011 ,000 b Residual 21763,814 169 128,780 Total 28075,415 170 a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa
b. Predictors: (Constant), Kepemimpinan Kepala Sekolah
Pada tabel 9 tertera nilai R square = 0,225 = 0,23 = 23%. Variansi nilai kepuasan siswa  (variabel  Y)  dipengaruhi  oleh  kepemimpinan  kepala  sekolah  (variabel  X 1 ) sebesar  dua  puluh  tiga  persen  (23%)  sedangkan  tujuh  puluh  tujuh  persen  (77%) dipengaruhi oleh faktor lain.

## Tabel 9.
Koefisien Determinasi Variabel X 1 dan Y Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change  df1 df2 Sig. F Change 1 ,474 a ,225 ,220 11,34813 ,225 49,011 1 169 ,000
a. Predictors: (Constant), Kepemimpinan Kepala Sekolah b. Dependent Variable: Kepuasan Siswa

## Uji Hipotesis Hubungan antara Pelayanan dengan Kepuasan Siswa
Dari nilai yang tertera pada tabel ANOVA (tabel 10) untuk uji regresi sederhana diperoleh  F hitung =  392,434  dengan  df  pembilang  adalah  1  dan  df  penyebut  169, memiliki nilai yang lebih besar dari F tabel = 3,90 (untuk α = 5%) dan F tabel = 6,79 (untuk α  =  1%)  serta  sig  (0,00)  lebih  kecil  dari  α  (0,05).  Dengan  demikian  sesuai  kaidah pengujian jika F hitung > F tabel maka H 0 ditolak dan jika  sig < α maka H 0 ditolak, dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  antara  pelayanan  (X 2 )  dengan kepuasan siswa (Y).

## Uji Hipotesis Hubungan antara Pelayanan dengan Kepuasan Siswa
Dari nilai yang tertera pada tabel ANOVA (tabel 10) untuk uji regresi sederhana diperoleh  F hitung =  392,434  dengan  df  pembilang  adalah  1  dan  df  penyebut  169, memiliki nilai yang lebih besar dari F tabel = 3,90 (untuk α = 5%) dan F tabel = 6,79 (untuk α  =  1%)  serta  sig  (0,00)  lebih  kecil  dari  α  (0,05).  Dengan  demikian  sesuai  kaidah pengujian jika F hitung > F tabel maka H 0 ditolak dan jika  sig < α maka H 0 ditolak, dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  antara  pelayanan  (X 2 )  dengan kepuasan siswa (Y).
Tabel 10. Korelasi antara Variabel X 2 dengan Y ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 19624,303 1 19624,303 392,434 ,000 b Residual 8451,112 169 50,007 Total 28075,415 170 a. Dependent Variable: Kepuasan_Siswa b. Predictors: (Constant), Pelayanan
Pada  tabel  11  tertera  nilai  R  square  =  0,699  =  69,9%,  dapat  dijelaskan  bahwa variansi  nilai  kepuasan  siswa  dipengaruhi  oleh  pelayanan  (X 2 )  sebesar  69,9% sedangkan 30,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Pada  tabel  11  tertera  nilai  R  square  =  0,699  =  69,9%,  dapat  dijelaskan  bahwa variansi  nilai  kepuasan  siswa  dipengaruhi  oleh  pelayanan  (X 2 )  sebesar  69,9% sedangkan 30,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Tabel 11.
Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change  df1  df2 Sig. F Change 1 ,836 a ,699 ,697 7,07153 ,699 392,434 1 169 ,000
a. Predictors: (Constant), Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan Siswa
Uji  Hipotesis  Hubungan  secara  Bersama-sama  antara  Kepemimpinan  Kepala Sekolah dan Pelayanan dengan Kepuasan Siswa
Dari nilai yang tertera pada tabel ANOVA (tabel 12) untuk uji regresi diperoleh F hitung = 196,970 dengan df pembilang  adalah 2 dan df  penyebut 168, memiliki  nilai yang lebih besar dari F tabel = 3,05 (untuk α = 5%) dan F tabel = 6,79 ( untuk α = 1%) serta sig  (0,00)  lebih  kecil  dari  α  (0,05).  Dengan  demikian  sesuai  kaidah  pengujian  jika F hitung >  F tabel maka  H 0 ditolak  dan  jika    sig  <  α  maka  H 0 ditolak,  dapat  disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepemimpinan kepala sekolah (X 1 ) dan pelayanan (X 2 ) secara bersama-sama dengan kepuasan siswa (Y).
Tabel 12. Korelasi antara Variabel X 1 dan X 2 Secara Bersama-sama dengan Variebel Y
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 19681,860 2 9840,930 196,970 ,000 b Residual 8393,555 168 49,962 Total 28075,415 170
a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa b. Predictors: (Constant), Pelayanan, Kepemimpinan Kepala Sekolah
Pada  tabel  13  tertera  nilai  R  square  =  0,70  =  70%,  dapat  dijelaskan  bahwa variansi  nilai  kepuasan  siswa  dipengaruhi  oleh  variabel  X 1 dan  variabel  X 2 secara bersama-sama sebesar 70% sedangkan 30% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
Tabel 13.
Koefisien Determinasi Variabel X 1 dan X 2 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.Error of the Estimate Change Statistics Durbin- Watson R Square Change F Change  df1  df2 Sig. F Change 1 ,837 a ,701 ,697 7,06835 ,701 196,970 2 168 ,000 2,014
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Kepemimpinan Kepala Sekolah
b. Dependent Variabel: Kepuasan Siswa

## Hubungan antara Kepemimpinan Kepala Sekolah dengan Kepuasan Siswa
Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  kepemimpinan  kepala  sekolah  dengan  kepuasan  siswa,  kontribusi  ini  dapat ditunjukkan  dengan  nilai  determinasi  23%.  Hal  ini  berarti  bahwa  kepemimpinan kepala  sekolah  berpengaruh  terhadap  kepuasan  siswa  secara  signifikan.  Artinya diyakini kepemimpinan kepala sekolah akan meningkatkan kepuasan siswa.
Hasil  penelitian  ini  memberi  rekomendasi  bahwa  Kepemimpinan  kepala sekolah  sangat  penting  bagi  peningkatan  kepuasan  siswa,  oleh  karena  itu  kepala sekolah  harus  mampu  mengembangkan  ilmu  pengetahuannya  dan  metode  yang digunakan  dalam  memengaruhi,  mengarahkan,  memotivasi,  membimbing, mengawasi guru dan karyawan dalam melaksanakan tugas-tugasnya sesuai dengan fungsi  dan  peran  masing-masing  sesuai  dengan  visi  dan  misi  sekolah  yang  telah ditetapkan  agar  kepuasan  siswa  terhadap  proses  pendidikan  di  sekolah  dapat meningkat.

## Hubungan antara Pelayanan dengan Kepuasan Siswa
Pengujian  hipotesis  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan yang signifikan antara pelayanan dengan kepuasan siswa di Sekolah Menengah Atas (SMA)  Negeri  Kabupaten  Berau,  Kontribusi  hubungan  signifikan  ini  dapat ditunjukkan  dengan  nilai  determinasi  69,9%.  Hal  ini  berarti  bahwa  pelayanan  di sekolah  berpengaruh  terhadap  kepuasan  siswa  secara  signifikan.  Artinya  diyakini pelayanan yang baik di sekolah akan meningkatkan kepuasan siswa.
Hasil  penelitian  ini  memberikan  rekomendasi  bahwa  kepala  sekolah,  guru dan karyawan penting untuk memberikan layanan yang prima terhadap pelanggan. Dalam  hal  ini  yang  perlu  dilakukan  adalah  memahami  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan  termasuk  memahami  tipe-tipe  pelanggan,  mengembangkan  data kebutuhan  dan  keinginan  setiap  segmen  pelanggan  (siswa)  serta  pemanfaatan informasi yang diperoleh untuk disusun dalam suatu kerangka strategis.

## Hubungan  Secara  Bersama-Sama  antara  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah  dan Pelayanan dengan Kepuasan Siswa
Koefisien  determinasi  hubungan  variabel  ini  adalah  sebesar  0,70,  artinya kepemimpinan  kepala  sekolah  dan  pelayanan  memberikan  kontribusi  terhadap kepuasan siswa sebesar 70%.
Dari  hasil  pengujian  hipotesis  ini  dapat  dijelaskan  bahwa  kepemimpinan kepala  sekolah  dan  pelayanan  sangat  penting  bagi  peningkatan  kepuasan  siswa. Karena  pentingnya  kepemimpinan  kepala  sekolah  dan  pelayanan,  maka  kepala sekolah,  karyawan,  guru  dan  pihak-pihak  yang  terkait  harus  bersama-sama mengupayakan agar kedua variabel pendukung kepuasan siswa ini dapat meningkat dan berperan secara maksimal.

## Kesimpulan dan Rekomendasi
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  kesimpulan  penelitian  dapat dirumuskan  sebagai  berikut:  (1)  Terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara kepemimpinan  kepala  sekolah  dengan  kepuasan  siswa.  Hal  ini  memberikan
pengertian bahwa semakin positif atau semakin baik kepemimpinan kepala sekolah, akan diiringi dengan meningkatnya kepuasan siswa. Demikian pula sebaliknya, apa- bila kualitas kepemimpinan kepala sekolah buruk, akan diiringi dengan menurunnya kepuasan  siswa.  (2)  Terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  pelayanan  dengan kepuasan siswa. Hal ini memberikan pengertian bahwa semakin positif atau semakin baik  pelayanan  di  sekolah,  akan  diiringi  dengan  meningkatnya  kepuasan  siswa. Demikian pula sebaliknya, apabila kualitas pelayanan di sekolah buruk, akan diiringi dengan menurunnya kepuasan siswa. (3) Terdapat hubungan yang signifikan antara kepemimpinan  kepala  sekolah  dan  pelayanan  secara  bersama-sama  dengan kepuasan  siswa.  Hal  ini  berarti  semakin  baik  kepemimpinan  kepala  sekolah  dan pelayanan, akan diiringi dengan meningkatnya tingkat kepuasan siswa. Sebaliknya, apabila  kualitas  kepemimpinan  kepala  sekolah  dan  pelayanan  buruk,  maka kepuasan siswa menurun.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan,  dapat  dikemukakan rekomendasi  antara  lain:  (1)  Kepala  sekolah  hendaknya  dapat  meningkatkan kepemimpinan yang efektif guna meningkatkan kepuasan siswa dalam mengenyam pendidikan  di  sekolah  serta  menciptakan  strategi  layanan  pendidikan  yang memadai,  unggul  dan  prima.  (2)  Kepada  pihak-pihak  terkait  yang  berkompeten, dalam  hal  ini    Kementerian  Pendidikan  baik  di  tingkat  propinsi  atau  pusat  untuk memberikan  pelatihan  atau  workshop  yang  bertemakan  kualitas  layanan  yang dapat  menciptakan  kepuasan  peserta  didik  dan  pelatihan  yang  berorientasi  pada peningkatan kualitas kepribadian kepala sekolah agar kepala sekolah dapat menjadi teladan  bagi  seluruh  warga  sekolah  yang  pada  gilirannya  dapat  meningkatkan kualitas pendidikan.  (3) Hasil penelitian ini dapat menjadi  rujukan dalam penelitian tentang  kepuasan  siswa  dan  dapat  dikembangkan  dengan  memperdalam  dan memperluas  variabel-variabel  yang  lain  sehingga  memberikan  informasi  positif dalam upaya peningkatan kepuasan dan loyalitas siswa.

## Daftar Pustaka
Arikunto,  Suharsimi.  2013. Prosedur  Penelitian:  suatu  pendekatan  praktik. Rineka Cipta: Jakarta.
Bush,  Tony  dan  Marianne  Coleman.  2008. Manajemen  Strategis  Kepemimpinan pendidikan . Terjemahan Fahrurozi. Cetakan II. IRCiSoD: Yogyakarta. Dubrin,  Andrew  J,  Dalglish  and  Miller.  2006. Leadership .  Second  Edition.  Wiley: Australia.
Maxwell,  John  C.  2002.  Mengembangkan  Kepemimpinan  di  Dalam  Diri  Anda.
Terjemahan A. Adiwiyoto. Binarupa Aksara: Jakarta.
Sallis,  Edward.  2012. Manajemen  Mutu  Pendidikan. Terjemahan  A.  A.  Riyadi  dan Fahrurrozi. Cetkan XV. IRCiSoD. Yogyakarta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta. Bandung.
Tjiptono,  Fandy  dan  G.  Chandra.  2007. Service  Quality  &  Satisfaction .  Andi  Press. Yogyakarta.
Wahjosumidjo.  2011. Kepemimpinan  Kepala  Sekolah .  Cetakan  8.  PT.  RajaGrafindo persada. Jakarta.