## 610
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Dasten Cell di Kecamatan Tallunglipu Kabupaten Toraja Utara
Ferdianto Kaluttu 1 , Abedneigo Carter Rambulangi 2 , Helba Rundupadang 3 1,2,3 Universitas Kristen Indonesia Toraja E-mail: fkaluttu@gmail.com 1 , abedneigocarterrambulangi134@gmail.com 2 , helba.rundupadang@gmail.com 3
Article History:
Received: 20 Juli 2024 Revised: 22 Agustus 2024 Accepted: 24 Agustus 2024
Abstract: Every businessman needs to pay attention to appropriate  marketing  methods  and  strategies  in managing their company to ensure stability in the face of  competition. One of  the shops  that still stable are Toko  Dasten  Cell. The  purpose  of  the  research  is  to ascertain  how  customer  satisfaction  is  impacted  by service  quality  and  cost.  at  Toko  Dasten  Cell.  The research  method  is  quantitative  research.  The informants  were  Toko  Dasten  Cell  Customers.  The results indicate that service quality (X1) has a positive influence  on  customer  satisfaction  (Y).  This  can  be proven  from  the  partial  t  test,  namely  the  results  of testing the customer satisfaction variable show tcount (4.743)  >  ttable  (2.018).  Price  (X2)  has  a  positive influence  on  customer  satisfaction  (Y).  This  can  be seen from the partial price test showing tcount (3,481)
>  ttable  (2,018)).  The  findings  of  this  research,  the most significant influence is the price variable where the coefficient of determination test result (R square) is 0.885 or 88.5%.

## Keywords: Customer
Satisfaction, Price, Service Quality

## PENDAHULUAN
Pelaku usaha semakin kompleks dalam persaingan pada persaingan global saat ini. Pelaku bisnis  harus  mampu  bersaing  dan  melihat  peluang  serta  beradaptasi  dalam  pasar  global.  Bisnis merupakan  usaha  dalam  transaksi  jual-beli,  baik  untuk  barang  maupun  jasa.  Untuk  menarik konsumen  dalam  usaha  jual-beli  tersebut  maka  dibutuhkan  strategi  pemasaran  yang  baik. Kepercayaan  pelanggan  adalah  salah  satu  cara  untuk  menarik  kepuasan  pelanggan.  Loyalitas pelanggan  memiliki  dampak  yang  signifikan  dan  menguntungkan  terhadap  kepuasan  dan kepercayaan  konsumen  (Rafiah,  2019).  Untuk  mengetahui  loyalitas  konsumen,  pelayanan berkualitas tinggi menjadi hal-hal yang perlu diperhatikan dalam persaingan bisnis saat ini.
Salah satu yang mempengaruhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan yaitu kualitas pelayanan.  Hal  ini  mendorong  agar  pelanggan  tidak  memiliki  rasa  khawatir  mengenai  jasa pelayanan.  Elemen  yang  memengaruhi  pengalaman  konsumen  yaitu  layanan  yang  diberikan. Rohaeni  &  Mawra  (2018)  mengemukakan  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan  erat dengan  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  meliputi  profesionalisme  pegawai,  keramahan,
dan kecakapan pegawai, karena Pelayanan yang lebih baik akan menarik lebih banyak konsumen yang  bisa  didapatkan.  Kualitas  pelayanan  kesanggupan  dalam  pemberian  harapan  dan  kemauan pelanggan dalam menyediakan produk berupa barang atau jasa (Suryani, 2017). Baiknya pelayanan yang  diberikan  akan  meninggalkan  ingatan  yang  baik  dan  positif  kepada  konsumen,  begitupun sebaliknya, Pelayanan yang tidak memuaskan akan meninggalkan kesan negatif pada pelanggan. Kualitas pelayanan dalam suatu usaha yaitu salah satu faktor utama dalam keberlangsungan usaha seseorang. Hal ini diakibatkan karena dalam menjalankan usaha tidak hanya dilakukan begitu saja namun perlu memikirkan cara agar pembeli bisa tertarik akan produk yang dijual. Tingkat kepuasan konsumen yang kualitas yang lebih baik terkait dengan tingkat yang lebih tinggi yang mengarah pada    harga  yang  lebih  tinggi  dan—seringkali—biaya  yang  lebih  ekonomis.  (Kotler  &  Keller, 2016).  Selain  kualitas  pelayanan,  harga  merupakan  patokan  untuk  pembelian  suatu  barang  atau produk pada kemampuan seseorang untuk membeli.
Harga  memberikan  perspektif  mengenai  nilai  suatu  produk.  Semakin  tinggi  harga  barang, maka pelanggan akan mengasumsikan bahwa Dibandingkan dengan harga yang lebih  ekonomis, produk tersebut memiliki standar kualitas yang lebih tinggi. Harga akan menjadi pembanding pada setiap  produk  yang  berbeda  bahkan  harga  akan  menjadi  factor  utama  bagi  konsumen  dalam mempertimbangkan  keputusan  untuk  membeli.  (Zulkarnaen  &  Amin,  2018)  menyatakan  bahwa kepuasan pelanggan akan meningkat sebagai hasil dari peningkatan komponen penetapan harga.
Peran persaingan pemasaran sangat penting dalam menentukan kepuasan pelanggan. Pelaku bisnis bersaing untuk menarik perhatian  dan memenangkan hati pelanggan. Peningkatan kualitas pelayanan dan penentuan harga yang kompetitif merupakan salah satu strategi dalam usaha bisnis. Dalam hal  ini, persaingan harga sering menjadi  perhatian utama. Untuk menarik pelanggan dan bersaing dengan pesaing, pelaku bisnis berusaha menawarkan harga yang menarik; namun, faktor lain  yang  memengaruhi  kepuasan  pelanggan  sering  kali  lebih  penting  daripada  harga.  Kualitas layanan atau produk juga penting. Peningkatan daya tarik pembeli dapat berdampak pada hubungan antara kualitas pelayanan dan harga. Hal ini terlihat walaupun harga produk rendah namun kualitas pelayanan  buruk  maka  pelanggan  tidak  akan  tertarik  pada  pelayanan  tersebut  dan  tidak  ada kepuasan yang didapatkan oleh pelanggan.
Setiap pelaku bisnis perlu memperhatikan cara pemasaran dan strategi yang tepat untuk usaha mereka. Salah satu toko elektronik yang memiliki produk usaha penjualan handphone (HP) yang tetap  stabil  ditengah  tingginya  persaingan    yaitu  Toko  Dasten  Cell  yang  berada  di  Tallinglipu, Toraja  Utara.  Penjualan  HP  di  Toraja  Utara  sudah  banyak  sehingga  mengakibatkan  tingginya persaingan. Oleh karena itu, perlunya pengembangan pelayanan yang diharapkan mampu menarik perhatian pembeli sehingga setiap toko mampu terus beroperasi tanpa merasa adanya persaingan dengan  banyaknya  toko  yang  ada  di  Toraja  Utara.  Selain  itu,  perlunya  mengetahui  bagaimana kemampuan  beli  seseorang  sebagai  salah  satu  faktor  alasan  untuk  membeli  barang  untuk mengetahui harga yang diinginkan konsumen pada toko tersebut. Oleh sebab itu, judul penelitian yang penulis teliti yaitu  “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko  Dasten Cell Kecamatan Tallunglipu Kabupaten Toraja Utara” untuk memahami kualitas pelayanan  yang  tersedia  di  toko,  bagaimana  harga  pasar  yang  diinginkan  sehingga  memberikan kepuasan pada pelanggan.

## LANDASAN TEORI
Pemilik usaha perlu memperhatikan cara untuk mempertahankan usaha mereka. Berbagai cara  yang  dapat  ditempuh  diataranya  memperhatikan  kualitas  pelayanan,  harga  dan  kepuasan konsumen. Menurut Sejati (2016), kualitas pelayanan adalah upaya untuk memenuhi harapan dan

## 612
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
kebutuhan pelanggan secara menyeluruh dengan memberikan layanan yang baik kepada pelanggan atau publik. Kualitas layanan ini memang tidak dapat dihindari, bahkan jika ukurannya dapat diliat dari kriteria dimensi kualitas layanan. (Nurdin, 2019).  Zalelawati et al., (2023) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan didefinisikan sebagai usaha yang dilakukan pelaku usaha untuk menarik kemauan  pelanggan  untuk  memilih  atau  membeli  produknya.  Dalam  proses  ini  pelaku  usaha mempromosikan  produk  secara  lebih  detail  untuk  menarik  kemauan  pembeli  atau  pelanggan. Menurut Lupiyoadi dan Hamdani dikutip oleh Indrasari (2019), kualitas layanan memiliki aspek atau karakteristik yang harus dipertimbangkan, yaitu: berwujud ( tangibles ), keandalan ( reliability), ketanggapan  ( responsiveness ),  jaminan  dan  kepastian  ( assurance ),  empati  ( emphaty). Kualitas pelayanan  merupakan  penunjang  yang  sangat  penting  dalam  menjalankan  usaha  agar  keinginan dan  harapan  pelanggan  bisa  terpenuhi    agar  menjadi  sebuah  ikon  suatu  perusahaan  yang  dapat meninggalkan kesan kuat dan dapat dirasakan langsung oleh pelanggan.
Dalam  konteks  transaksi  jual  beli  barang,  harga  memainkan  peran  fundamental  dalam menentukan nilai ekonomis dari barang yang ditransaksikan. Sebagai satu-satunya elemen dalam strategi  pemasaran  yang  memiliki  fleksibilitas  untuk  diubah,  harga  menjadi  faktor  krusial  yang dapat  disesuaikan  dengan  dinamika  pasar.  Hal  ini  memungkinkan  perusahaan  untuk  merespons perubahan  permintaan  dan  persaingan  dengan  lebih  adaptif.  Namun,  tantangan  muncul  ketika konsumen  dihadapkan  pada  kesulitan  dalam  mengevaluasi  kualitas  dari  produk-produk  yang kompleks. Kompleksitas ini seringkali membuat konsumen harus bergantung pada harga sebagai indikator utama dalam  menilai apakah produk tersebut  mampu memenuhi  tuntutan dan harapan mereka. Oleh karena itu, penetapan harga tidak hanya menjadi  alat untuk  mencapai keuntungan finansial, tetapi juga sebagai mekanisme untuk menciptakan persepsi nilai dan kualitas di benak konsumen. Jika barang yang diinginkan pelanggan adalah barang berkualitas tinggi, harganya akan lebih  mahal,  tetapi  jika  barang  tersebut  adalah  barang  standar  atau  kualitasnya  kurang  baik, harganya lebih terjangkau. (Indrasari, 2019). Menurut Haque-Fawsi et al. (2022) mengemukakan bahwa pada dasarnya suatu perusahaan sebelum mengeluarkan produk ke pasar telah menetapkan harga ketika mengeluarkan produk baru atau inovasi dan memperkenalkannya ke daerah distribusi maupun daerah distribusi baru. Indikator harga yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller dalam Indrasari,  (2019)  mengungkapkan  bawah  keselarasan  harga  dengan  kualitas  produk,  daya  saing harga,  kecocokan harga dengan margin keuntungan, dan keterjangkauan harga dapat memengaruhi keputusan pembeli. Kotler & Keller (2016) menurutnya, proses penentuan harga sangat rumit dan mencakup banyak hal, seperti kepentingan bisnis, preferensi pelanggan, persaingan di pasar, dan kondisi pemasaran.
Kepuasan pelanggan mencakup rasa ingin tahu yang bisa dijawab, dipenuhi, atau tetap ada karena rasa ingin tahu yang belum terpuaskan. Konsumen yang memiliki kepuasan dengan produk dan layanan yang mereka terima cenderung untuk melakukan pembelian ulang dan menggunakan kembali  layanan  tersebut  ketika  kebutuhan  serupa  muncul  di  masa  mendatang.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  tingkat  kepuasan  konsumen  merupakan  faktor  utama  dalam  keputusan konsumen untuk kembali melihat atau membeli produk, yang pada gilirannya berkontribusi secara signifikan terhadap volume penjualan keseluruhan perusahaan (Indrasari, 2019). Menurut Tjiptono dalam  Indrasari  (2019)  secara  umum  Kesesuaian  dengan  harapan,  keinginan  untuk  kembali berkunjung, dan keinginan untuk merekomendasikan adalah indikator kepuasan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian kuantitatif merupakan pendekatan yang berakar dari studi dalam ilmu-ilmu alam, yang sering disebut sebagai penelitian pseudokuantitatif. Pendekatan ini menuntut agar semua studi
penelitian diukur secara kuantitatif dari segi ontologi, serta ditempatkan dalam kerangka realisme dan realisme naif ((Trisliantanto, 2020).
Menurut (Sugiyono, 2014) mengungkapkan bahwa metode kuantitatif dianggap  sesuai untuk penelitian  yang  menggunakan  sampel  atau  populasi  tertentu.  Hipotesis  yang  telah  dibuat  diuji dengan menggunakan analisis data kuantitatif dan statistik.  Subjek penelitian ini adalah pelanggan Toko Dasten Cell. Adapun populasi terhadap pelanggan Toko Dasten Cell yaitu 80 orang, sehingga penentuan sampel dengan menggunakan algoritma Slovin yaitu 44 sampel.
Penelitian ini mengumpulkan data melalui observasi, kemudian membagiakan kuesioner dan pengambilan  dokumentasi.  Kuesioner  yang  dibagiakan  mengacu  pada  skala  likert  sebagai  akat ukur terhadap pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penilaian skala likert yaitu:

## Tabel 1. Penilaian Skala Likert
Dalam menganalisis data, uji validitas, reliabilitas, asumsi klasis, dan hipotesis adalah Teknik pengumpulan data yang digunakan. Pengaruh yang disebabkan oleh kualitas pelayanan dan harga adalah tingkat kepuasan konsumen sebagai hasil dari pembelian barang atau jasa yang diberikan. Penelitian ini memiliki kerangka berpikir sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Berpikir

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Toko Dasten merupakan usaha yang didirikan pada tahun 2021, yang bergerak pada bidang jual  beli  handphone  (HP)  yang  berlokasi  di  Jln.  Poros  Tallunglipu,  Kelurahan  Tallunglipu, Kecamatan Tallunglipu, Kabupaten Toraja Utara.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jumlah informan dalam penelitian ini yaitu 44. Peneliti mengumpulkan kuesioner sebanyak 44 dan semua kuesioner dapat diolah. Tabel berikut menunjukkan karakteristik responden:

## Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin  Frekuensi  Persentase (%) Perempuan 22 50% Laki-laki 22 50% Jumlah 44 100% Bentuk pertanyaan Jawaban Skor Positif/Favorable Sangat Setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1 Kualitas Pelayanan Harga
Kepuasan Pelanggan

## 614

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Tabel  2 di atas menunjukkan  pengelompokan jenis  kelamin  pelanggan Toko Dasten yaitu respon  dari  jawaban  laki-laki  berjumlah  22  orang  atau  50%  sementara  respon  dari  jawaban perempuan berjumlah 22 orang  atau 50%. Dalam  penelitian ini respon laki-laki dan perempuan hasilnya sama.

## Keadaan Responden Berdasarkan Tingkat Umur
Tabel 3. Keadaan Responden Berdasarkan Tingkat Umur Tingkat Umur Frekuensi Persentase (%) 14-20 tahun 4 9% 21-25 tahun 28 64% 26-30 tahun 6 14% > 30 tahun 6 14% Jumlah 44 100%
Berdasarkan tabel diatas, tingkat  umur atau usia pelanggan yang telah diklasifikasikan pada pengunjung toko dasten cell yaitu 14-20 sebanyak 4 responden atau 9%, dan 28 orang atau 64% yang menjawab berusia 21-25 tahun, dan kemudian usia antara 26 dan 30 tahun, 6 responden atau 14%, dan usia di atas 30 tahun, 6 responden atau 14%.

## Tanggapan Responden
Hasil dari tanggapan responden menunjukkan bahwa penelitian telah dilakukan terhadap 44 orang  yang  disurvei  melalui  penyebaran  kuesioner.  Untuk  mengetahui  bagaimana  responden menanggapi masing-masing variabel, skor yang dilampirkan akan digunakan untuk menentukan tanggapan  mereka.  Variabel  kepuasan  pelanggan  (Y),  variabel  kualitas  pelayanan  (X1),  dan variabel  terhadap  harga  (X2)  diberi  penjelasan  tentang  hasilnya.  Tanggapan  responden  yaitu variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  yang  terdiri  dari  5  indikator  yaitu  berwujud  (Tangibles), Keandalan  (Reliability),  Ketanggapan  (Responsiveness),  Jaminan  (Assurance),  Empaty (Empathy). Adapun tanggapan responden tanggapan responden pada kualitas pelayanan yaitu rata- rata 4,3. Hal ini berarti variabel kualitas pelayanan (X1) berada pada nilai interval sangat setuju dan  setuju,  hal  tersebut  berarti  dikategorikan  tinggi  atau  baik  oleh  pelanggan.  Responden memberikan  tanggapan  terhadap  variabel  harga  dalam  berbagai  aspek,  seperti  keterjangkauan, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing, dan kesesuaian harga dengan manfaat yang diperoleh. Dari jawaban harga, mayoritas responden menjawab setuju pada X1 yaitu 29 orang atau 64%.  Rata-rata jawaban responden pada variabel harga (X2) yaitu 4,3, yang berada diantara sangat setuju  dan  setuju.  Ini  membuktikan  bahwa  tanggapan  responden  berada  pada  nilai  tinggi,  yang berarti  dinilai  baik  oleh  pelangganKesesuaian  dengan  harapan,  keinginan  untuk  berkunjung kembali, dan keinginan untuk merekomendasikan adalah indikator kepuasan pelanggan responden (Y). Tanggapan responden tertinggi pada hasil sangat setuju di mana penyataan X1 dan X7 yaitu 25 orang atau 64%. Rata-rata dari tanggapan responden yaitu rata-rata 4,3. Hal ini berarti tanggapan responden tinggi atau dinilai baik oleh pelanggan.

## Uji Validitas
Pengukuran valid atau tidaknya kuesioner dilakukan dengan cara uji validitas. Digunakan uji validitas pada pernyataan dianggap valid jika nilai pengujian (rhitung) melebihi nilai yang ditentukan (rtabel), dengan derajat kebebasan (df) sebanyak n-2.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas
Berdasarkan table 4. menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan valid. Hal tersebut dapat dibuktikan dari nilai r hitung > r tabel (r hitung > 0,482) sehingga semua pernyataan pada uji berikutnya dapat digunakan.

## Uji Reabilitas
Uji reabilitas mengevaluasi ketepatan dan akurasi instrumen. Jika nilai yang diberikan melebihi 0,60 dari Cronbach's Alpha, pernyataan yang digunakan dalam penelitian dianggap kredibel. Uji reabilitas ditunjukkan pada table 5 di bawah ini:
Tabel 5. Hasil Uji Reabilitas

## 616
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Unstandardized
Residual
44
Mean 0,0000000 Std. Deviation 2,43811756 Absolute 0,101 Positive 0,076 Negative
-0,101
0,101
.200 c,d Test Statistic Asymp. Sig. (2-tailed) One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parameters a,b
Most Extreme Differences
Tabel 5 menunjukkan bahwa nilai Cronbach's Alpha untuk semua variabel (X1 = 0,970, X2 = 0,926, Y = 0,962) melebihi nilai 0,60. Hal ini menunjukkan bahwa semua pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini dapat dianggap valid, dan setiap variabel dapat dipercaya sebagai ukuran yang baik.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Hasil  pengujian  normalitas  untuk  data  variabel  independen  dan  variabel  dependen  dalam model regresi tercantum dalam Tabel 6 berikut ini:

## Tabel 6. Uji Normalitas
Pada  table  6.  tabel  Kolmogorov-Smirnov  menunjukkan  0.20  >  0.05  sehingga  dapat dikategorikan berdistribusi normal, yang menunjukkan nilai significant > 0,05.

## Uji Heterokedastisitas
Untuk mengetahui  apakah ada heteroskedastisitas dalam penelitian, uji heteroskedastisitas dilakukan. Dalam uji ini, jika perbedaan dan residual dari satu pengamatan ke pengamatan lainnya tidak  berubah,  regresi  disebut  homoskedastisitas,  dan  perbedaan  disebut  heteroskeastisitas. Gambar 2 menunjukkan hasil tes tersebut:
Gambar 2. Hasil Uji Heterokedastisitas
Sum of Squares df
Mean Square F Sig. Regression 263,367 2 131,684 21,122 .000 b Residual 255,610 41 6,234 Total
518,977
43 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1
ANOVA a Model 1
Standardized Coefficients
B Std. Error
Beta Tolerance VIF (Constant) 18,833 2,597 7,253 0,000 X1 0,106 0,076 0,338 1,393 0,171 0,204 4,911 X2 0,348 0,215 0,394 1,621 0,113 0,204 4,911 1 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
Berdasarkan  gambar  yang  ditunjukkan,  dapat  disimpulkan  bahwa  uji  heteroskedastisitas dalam penelitian ini memenuhi syarat atau tidak menunjukkan adanya gejala heteroskedastisitas. Hal ini terlihat dari pola yang homogen dalam sebaran titik-titik data yang tidak menunjukkan pola yang jelas atau tidak terdapat perubahan varian yang sistematis sepanjang rentang nilai prediksi.

## Uji Multikolinearitas
Ada tidaknya multikolinearitas atau interkorelasi, yaitu hubungan yang kuat antar vareiabel tidak terikat, dapat diidentifikasi dengan menggunakan uji multikolinearitas. Untuk model regresi, VIF dan toleransi dilihat.
Jika nilai VIF kurang dari 10 dan nilai toleransi lebih dari 0,1, maka model regresi dianggap tidak mengalami multikolinieritas. Hasil uji multikolinieritas ditampilkan dalam tabel berikut:

## Tabel 7. Hasil Uji Multikolinearitas
Menurut hasil tes yang ditunjukkan pada table di atas menunjukkan bahwa tidak ada gejala multikolinearitas yang terlihat, karena VIF tidak lebih dari 10 dan nilai toleransi tidak kurang dari 0,10.

## Uji Regresi Sederhana
Tujuan  dari  regresi  sederhana  adalah  untuk  mengevaluasi  hubungan  antara  variabel  bukti fisik dan keputusan berkunjung. Dalam analisis regresi linear sederhana, keputusan pengambilan dibuat dengan membandingkan nilai signifikansi dengan probabilitas yang ditetapkan sebesar 0,05. Jika  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05,  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  X  memiliki  pengaruh signifikan terhadap variabel Y. Sebaliknya, jika nilai signifikansi lebih dari 0,05, ini menunjukkan bahwa variabel X tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y. Hasil dari analisis regresi linear sederhana ini dapat ditemukan dalam Tabel 8 berikut:
Tabel 8. Uji Regresi Sederhana
Dengan  tingkat  signifikansi  probilitas  0,000  <  0,05,  F  adalah  21.122,  seperti  yang ditunjukkan dalam data table sebelumnya. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa variabel X

## 618
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Standardized Coefficients B Std. Error Beta (Constant) -2,375 2,098 -1,132 0,264 X1 0,291 0,061 0,557 4,743 0,000 X2 0,604 0,174 0,409 3,481 0,001 1 a. Dependent Variable: Y Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients t Sig.
mempengaruhi  variabel  Y.  Berdasarkan  hasil  olahan  regresi  linier  sederhana  di  atas,  yang dilakukan dengan menggunakan program komputerisasi SPSS versi 25, persamaan regresi adalah sebagai berikut:
Y= a+ bx
Dimana: X1 : Kualitas Pelyanan X2 : harga
Y : kepuasan pelanggan a : Bilangan Konstanta b : angka arah atau koefisien regresi, Dari hasil regresi, persamaan berikut dapat dibuat.:
Y = 21.122 + 255.610
a = 21.122 merupakan nilai  konstata, yang diartikan bahwa jika X dianggap 0 maka nilai kualitas pelayanan dan harga sebesar 21.112. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi kepuasan konsumen jika variabel independen dianggap konstan.
b  =  255.610  yang  bertanda  positif,  yang  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  akan meningkat  sebesar  255.610  jika  harga  dan  variabel  kualitas  pelayanan  ditambahkan.  Nilai konstanta kepuasan pelanggan adalah 21.112 jika variabel lain tetap.
Berdasarkan  data  yang  disajikan,  dapat  disimpulkan  bahwa  adanya  peningkatan  kualitas pelayanan  dan  harga  memiliki  dampak  yang  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Koefisien  X sebesar 255.610 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Uji Hipotesis Uji Parsial (t)
Untuk menguji variabel x terhadap variabel Y, uji parsial (t) dilakukan dengan membandingkan hasil perhitungan t hitung dengan t tabel pada taraf nyata a = 0,05. Jika hasil perhitungan t hitung lebih besar dari t tabel (t hitung lebih besar daripada t tabel) atau jika probabilitas kesalahan lebih rendah dari 5% (sig < 0,05), maka variabel x berpengaruh terhadap variabel Y. Hasil uji parsial (t) ditunjukkan
Tabel 8. Hasil Uji Parsial (t)
Pada tabel 8. di atas, maka hasil pengujian variabel bebas terhadap variabel terikat  yaitu:
1. Kualitas Pelayanan (X1)
Berdasarkan  tabel  4.14.,  maka  hasil  pengujian  variabel  kualitas  pelayanan menunjukkan t hitung (4.743) > t tabel (2.018), dan nilai signifikannya adalah 0,000 < 0,05. Jadi, variabel X1 (Kualitas Pelayanan) berpengaruh terhadap Y (Kepuasan Pelanggan).
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .712 a 0,507 0,483 2,497 Model a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y Model Summary b
R R Square
Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .941 a 0,885 0,879 2,01697 Model Summary b Model 2. Harga (X2)
Pada tabel diatas, Variabel harga menunjukkan t hitung (3.481) > t tabel ( 2.018), dan nilai signifikannya adalah 0,001 < 0,05. Jadi, variabel X2 (Harga) memiliki pengaruh terhadap Y (Kepuasan Pelanggan).
3. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Pada dasarnya, koefisien determinasi (R2) mengukur seberapa jauh kemampuan model untuk  menjelaskan  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  dan  harga  (X2)  terhadap  kepuasan pelanggan  (Y).  Nilai  koefisien  determinasi  ditentukan  dengan  menghitung  nilai  persegi panjang R, seperti yang ditunjukkan dalam tabel berikut:
Tabel 9. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) X1 terhadap Y
Berdasarkan  tabel  di  atas,  nilai  koefisien  determinasi  (R  square)  sebesar  0,507  atau 50,7%,  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  dapat  memengaruhi  50,7% variabel kepuasan pelanggan, dan variabel luar dapat memengaruhi 49,3% dari total 50,7%.
Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) X2 terhadap Y
Tabel 10 menunjukkan, nilai koefisien determinasi (R square) adalah 0,885, atau 88,5%, yang menunjukkan bahwa variabel harga dapat menjelaskan 88,5% dari variabel kepuasan pelanggan, sedangkan bagian yang tersisa sebesar 11,5%, atau 100% hingga 88,5%, dipengaruhi oleh variabel luar..

## Pembahasan
Hasil pengelolaan data dengan spss versi 25, maka diperoleh data nilai koefisien determinasi (R  square)  sebesar  0.507  atau  50,7%,  yang  berarti  bahwa  Variabel  eksternal  terhadap  kepuasan pelanggan memengaruhi 50,7 persen dan 49,3 persen dari variabel kualitas pelayanan. Selain itu, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa H1 diterima, yang berarti kualitas pelayanan berdampak positif  pada  kepuasan  pelanggan.  Hasil  uji  parsial  t  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  memiliki  thitung  (4.743)  lebih  besar  daripada  ttabel  (2.008),  dan  nilai  signifikannya adalah  0,000  kurang  dari  0,05.  Data  pada  penelitian  ini  juga  memperoleh  nilai  koefisien determinasi  (R  square)  sebesar  0,885  atau  88.5%,  yang  berarti  88,5  %  harga  mempengaruhi kepuasan pelanggan dan 11,5% dipengaruhi oleh faktor luar. Pada uji parsial t diperoleh data  t hitung (3.481)  >  t tabel (  2.018),  dan  nilai  signifikannya  adalah  0,001  <  0,05.  Jadi,  variabel  X2  (Harga) bepengaruh positif terhadap Y (Kepuasan Pelanggan).
Dari hasil penilitian ini hasilnya adalah Hipotesis H1 diterima  dan H0 tidak diterima, dimana kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan  pada Toko Dasten Cell dan

## 620
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Harga juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan  pada Toko Dasten Cell. Jadi setiap toko perlu memperhatikan kualitas pelayanan dan harga karena memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan dan pembahasan yang telah diuraikan mengenai  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan,  maka  dapat  disimpulkan bahwa:
1. Kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini  dapat  dibuktikan  dari  uji  parsial  t  yaitu  hasil  pengujian  variabel  kepuasan  pelanggan menunjukkan t hitung (4.743) > t tabel ( 2.018).
2. Harga (X2) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal tersebut dapat dilihat dari uji parsial harga menunjukkan t hitung (3.481) > t tabel ( 2.018)).
3. Dari hasil penelitian ini, yang memiliki pengaruh yang paling siginifikan yaitu variabel harga dimana hasil uji koefisien determinasi (R square) sebesar 0,885 atau 88.5%.
Saran  dan  rekomendasi  bagi  Toko  Dasten  Cell  sebaiknya  tetap  mempertahankan  dan meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  tetap  melihat  peluang  peluang  harga  dalam  kondisi  pasar yang diinginkan pelanggan.. Namun, ada kebutuhan untuk meningkatkan interaksi antara pegawai dan  pelanggan,  menurut  pernyataan  yang  paling  rendah  tentang  keramahan  dan  kemudahan berkomunikasi. Oleh karena itu, toko tersebut perlu memiliki program pelatihan layanan pelanggan yang lengkap. Keterampilan komunikasi interpersonal, manajemen konflik, dan teknik pelayanan yang ramah harus dipelajari. Pegawai/Pelayan perlu menciptakan lingkungan kerja yang ramah dan nyaman agar interaksi dengan pelanggan lebih baik. Nilai terendah dari variabel harga, terutama keterjangkauan harga. Penawaran bundling, diskon, dan promosi khusus bisa menjadi cara yang bagus  untuk  meningkatkan  keterjangkauan.  Untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  preferensi  yang berbeda dari pelanggan, toko harus meningkatkan pilihan produknya. Nilai terendah pada kepuasan pelanggan terkait penyediaan berbagai  jenis produk dan rekomendasi  toko menunjukkan bahwa produk harus memperluas varian dan jenis produk.

## DAFTAR REFERENSI
Farina J.Y., Merry, M.M., & Supriadi, Siagian. (2023).  Pengaruh Struktur Modal, Modal Kerja, Rasio Kas Dan Pertumbuhan Penjualan Terhadap Profitabilitas . Innovative: Journal Of Social Science Research, Vol. 3(4), Pp, 7907-7925
Haque-Fawsi,  M.  G.,  Iskandar,  A.  S.,  Erlangga,  H.,  Nurjaya,  &  Sunarsi,  D.  (2022).  Strategi Pemasaran  Konsep,  Teori  Dan  Implementasi.  In Pascal  Books .  Pascal  Books. Http://Repository.Ibs.Ac.Id/Id/Eprint/4973
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. In Экономика Региона . Unitomo Press. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management  Global  Edition (Vol.  15e). Https://Doi.Org/10.1080/08911760903022556
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). In Media Sahabat Cendekia .
Rafiah,  K.  K.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Kepercayaan  Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dalam  Berbelanja  Melalui  E-Commerce  Di  Indonesia. Al Tijarah , 5 (1), 46. Https://Doi.Org/10.21111/Tijarah.V5i1.3621
Rohaeni,  H.,  &  Mawra,  N.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Ecodemica , 2 (2), 312–318. Https://Doi.Org/10.55208/Bistek.V14i2.233
Sejati,  B.  S.  A.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen Issn : 2461-0593 , 5 (3), 1–19. Http://Jurnalmahasiswa.Stiesia.Ac.Id/Index.Php/Jirm/Article/Download/567/576 Sugiyono. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D . Penerbit Alfabeta. Supriadi, Siagian & Free, A.S,. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui  Variabel  Intervening  Kepuasan Pelanggan Pada Online Travel  Agent  (Ota) Agoda (Survei Pada Pengguna Agoda). Journal Of Global Business And Management Review, Vol. 5(2), Pp, 78-87 . Doi: Https://Doi.Org/10.37253/Jgbmr.V5i2.8665 Suryani,  T.  (2017). Manajemen  Pemasaran  Strategik  Bank  Di  Era  Global  Menciptakan  Nilai Unggul Untuk Kepuasan Nasabah . Prenadamedia. Trisliantanto, D. A. (2020). Metodologi Penelitian Panduan Lengkap Penelitian Dengan Mudah . Penerbit Andi.
Zalelawati, S., Marlita, T., & Syaifudin. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah. Jurnal Multidisiplin Indonesia , 2 , 1020–1026. Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea) , 2 (1), 106–126.