## ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK ONLINE TERHADAP KEPUASAN

## KONSUMEN ONLINE SECARA SYARIAH

## Deery Anzar Susanti
Dosen pada Sekolah Tinggi Agama Islam Jam‟iyah Mahmudiyah Tanjung Pura - Langkat Program Studi Perbankan Syariah Deeryanzarsusanti@yahoo.com/ Deeryanzar@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  how  closely  the  relationship  and  influence between  price,  promotion,  service,  and  quality  of  products  online  to  customer satisfaction  online.  The  samples  using  non-probability  sampling  techniques  100 respondents through accidental sampling method. This study uses a questionnaire measuring instrument has been tested stationary data so it can be used to measure the variables of the study.
The  results  showed  that  there  was  significant  effect  between  variables either  partially  or  simultaneously.  The  results  of  the  calculations  also  show  that online  consumer  satisfaction  is  seen  as  one  of  the  dimensions  of  market performance,  increase  customer  satisfaction  tends  to  lead  to  long-term  sales growth.  In  addition  to  providing some benefits,  it also  provides a  good basis for the  purchase  and  creation  of  customer  loyalty,  as  well  as  forming  a recommendation by word of mouth that is profitable for the company.
Keywords: Pricing,  Promotion,  Services,  Quality  of  Product  Online  and Customer Satisfaction Online By Sharia.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  seberapa  erat  hubungan  dan pengaruh  antara  harga,  promosi,  pelayanan,  dan  kualitas  produk online terhadap kepuasan  konsumen online. Penentuan  sampel  menggunakan  teknik non probability  sampling 100  orang  responden  melalui  metode accidental  sampling . Penelitian  ini  menggunakan  alat  ukur  berupa    kuesioner  yang  telah  teruji stasioneritas datanya sehingga dapat digunakan untuk mengukur variabel-variabel penelitian tersebut.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  antar variabel  baik  secara  parsial  maupun  simultan.  Hasil  perhitungan  juga menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen online dipandang  sebagai  salah  satu dimensi kinerja pasar, peningkatan kepuasan konsumen berpotensi mengarah pada pertumbuhan  penjualan  jangka  panjang.  Selain  memberikan  beberapa  manfaat, juga memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan,  serta  membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang menguntungkan bagi perusahaan.
Kata Kunci: Harga, Promosi, Pelayanan, Kualitas Produk Online , dan Kepuasan Konsumen Online Secara Syariah.

## Pendahuluan
Globalisasi  di  dunia  informasi  telah  menempatkan  Indonesia  menjadi bagian  dari  masyarakat  informasi  dunia,  sehingga  keadaan  ini  mengharuskan dibentuknya  pengaturan  mengenai  pengelolaan  Informasi  dan  Transaksi Elektronik. Pemerintah  Indonesia merespon hal tersebut dengan diberlakukannya Undang-undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik 1 beserta  turunannya  Peraturan  Pemerintah  Nomor  82  Tahun  2012  tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.
Peraturan  ini  ditetapkan  dengan  salah  satu  pertimbangan  adalah pemanfaatan  Teknologi  Informasi  berperan  penting  dalam  perdagangan  dan pertumbuhan perekonomian nasional untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Juga pemerintah merasa perlu mendukung pengembangan Teknologi Informasi  melalui  infrastruktur  hukum  dan  pengaturannya  sehingga  pemanfaatan Teknologi Informasi dilakukan secara aman untuk mencegah penyalahgunaannya.
Jual beli dalam Islam khususnya dalam pandangan Madzhab Asy-Syafi‟i 2 diperbolehkan hukumnya secara ijmak. 3 Dijelaskan dalam surat An-Nisa ayat 29:
                                                                                                                                                                        
Artinya: “Hai  orang-orang  yang  beriman,  janganlah  kamu  saling memakan  harta  sesamamu  dengan  jalan  yang  batil,  kecuali  dengan  jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama-suka di antara kamu. Dan janganlah kamu  membunuh  dirimu;  Sesungguhnya  Allah  adalah  Maha  Penyayang kepadamu”. 4
Rukun  jual  beli  dalam  mazhab  Asy-Syafi‟i  hanya  mencakup  3  (tiga)  hal yaitu  pihak  yang  mengadakan  akad, ṣīgat ( ījāb qabūl )  dan  barang  yang  menjadi objek  akad.  Namun  beberapa  ahli  fiqih  mazhab  membolehkan  jual  beli  tanpa mengucapkan ṣīgat apabila  dalam  hal  barang  yang  tidaklah  mahal  dan  berharga.
Menurut  jumhur  ulama  dari  kalangan  sahabat  dan tābi„īn jual  beli  yang  tidak dapat  disaksikan  langsung,  jual  belinya  tidak  sah.  Karena  mengandung  unsur penipuan yang membahayakan salah satu pihak. 5
Namun mazhab Asy-Syafi‟i membolehkan jual beli tersebut dengan syarat barang  telah  disaksikan  terlebih  dahulu.  Ataupun  hanya  memperjual  belikan
barang  yang  diketahui  ciri-ciri  dan  sifatnya  dan  barang  ada  dalam  jaminan penjual. Jual beli diperbolehkan selama yang diperjual belikan sesuai dengan ciri- ciri  yang  telah  ditentukan.  Atau  telah  diketahui  jenis  dan  sifat  barang  yang  akan dibelinya. 6
Dengan  kemajuan  informasi  teknologi  spesifikasi  barang  bisa  dilihat terlebih  dahulu  baik  secara  gambar  dan  video.  Jika  barang  tidak  sesuai  dengan ciri-ciri yang telah disepakati, pembeli boleh melakukan khiyār . 7
Disyaratkan  juga  ketika  melakukan  transaksi  elektronik  hendaknya  para pelaku  memperhatikan  prinsip  kehati-hatian,  transparansi,  akuntabilitas  dan kewajaran.  Terkait  masalah  kehati-hatian,  transparansi,  akuntabilitas  dan kewajaran,  para  ulama  mazhab  Syafi‟i  mensyaratkan  bahwa  jual  beli  hendaklah barangnya  dapat  diserahkan.  Artinya  barang  tersebut  hendaklah  ada  dan  bisa dihitung  atau  barang  yang  diperjual  belikan  tersebut  bisa  diukur.  Selain  itu  pula pernyataan  barang  bisa  diserahkan  berarti  barang  yang  dijual  haruslah  barang yang  bisa  diperjual  belikan  sesuai  kewajaran,  tidak  diperbolehkan  misalnya menjual  salah  satu  dari  tiang  rumah  yang  ada  atau  menjual  barang  yang  sedang terbang di angkasa.
Transaksi  Elektronik  terjadi  pada  saat  penawaran  transaksi  yang  dikirim pengirim  telah  diterima  dan  disetujui  penerima.  Kesepakatan  terjadi  pada  saat penawaran transaksi yang dikirim oleh pengirim telah diterima dan disetujui oleh penerima. 8 Persetujuan  tersebut  dinyatakan  dalam  penerimaan  secara  elektronik. Dalam mazhab Asy-Syafi‟i ditegaskan pula bahwa jual beli terjadi karena ada rasa kerelaan antar penjual dan pembeli. Menurut Al-Ghazāli, penjual boleh memiliki uang  hasil  penjualan mu„āṭāh jika  nilainya  sebanding  dengan  harga  yang diserahkan.  An-Nawawi  dan  ulama  lainnya  memutuskan  keabsahan  jual  beli mu„āṭāh dalam  setiap  transaksi  yang  menurut  „ urf (adat)  tergolong  sebagai  jual beli karena tidak ada ketetapan yang mensyaratkan pelafazhan akad. 9 An-Nawawi berpendapat  juga  bahwa  jual  beli mu„āṭāh bisa  dilaksanakan  dalam  semua transaksi jual beli, baik jual beli barang murah ataupun bukan. Kecuali dalam jual beli tanah dan ternak. 10
Dan sebagian ulama mazhab Asy-Syafi‟i lainnya seperti Ibn Suraij dan Ar- Ruyani  mengkhususkan  bahwa  dibolehkannya  jual  beli mu„āṭāh dalam  barang yang murah, seperti sekerat roti dan lainnya. Penerimaan akad secara tertulis lebih
kuat  daripada  hanya  dengan  isyarat,  malah  lebih  utama  karena  lebih  kuat  dalam menunjukkan keinginan dan kerelaan. 11
Seiring dengan perkembangan teknologi dalam melakukan transaksi  yang semakin  berkembang,  ternyata  turut  pula  menimbulkan  berbagai  permasalahan. Beberapa  permasalahan  yang  dapat  muncul  dalam  transaksi online ialah  terkait kualitas  produk  yang  dijual,  harga  dan  promosi  yang  ditawarkan,  hal  ini dikarenakan  pembeli  tidak  melihat  secara  langsung  barang  yang  akan  dibeli. Secara  umum,  bisnis  dalam  Islam  menjelaskan  adanya  transaksi  yang  bersifat fisik,  dengan  menghadirkan  benda  tersebut  ketika  transaksi,  baik  diserahkan langsung atau diserahkan kemudian sampai batas waktu tertentu.
Kepuasan  konsumen online merupakan  evaluasi  secara  sadar  atau penilaian  kognitif  konsumen  pada  suatu  produk online yang  dikonsumsi,  yang menyangkut  apakah  kinerja  produk  tersebut  relatif  baik  atau  buruk  atau  apakah produk yang bersangkutan sesuai atau tidak dengan tujuan atau pemakaian produk tersebut bagi konsumen. Selain itu kepuasan konsumen juga merupakan evaluasi konsumen  terhadap  produk  yang  dikonsumsi  dengan  pengorbanan  yang dikeluarkan oleh konsumen tersebut dalam memperoleh produk yang diinginkan. Apabila  pengorbanan  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen  sesuai  dengan  apa  yang diperoleh  konsumen  pada  suatu  produk,  maka  akan  timbul  kepuasan  pada  diri konsumen tersebut.
Dari  adanya  permasalahan  terkait  aktivitas  transaksi online seperti  yang telah  disebutkan  adalah  mengenai  tanggungjawab  terhadap  kepuasan  konsumen online .  Dimana  tujuan  adanya  transaksi online adalah  menyenangkan  atau memuaskan  konsumen  dengan  menawarkan  barang,  jasa  bahkan  ide  ataupun pemikiran  yang  bernilai  nyata.  Pelanggaran  aktivitas  transaksi online yang dilakukan  pelaku  bisnis  adalah  sikap  tidak  jujur  terhadap  konsumen  atas  produk yang  ditawarkan.  Seperti  transaksi  jual  beli  yang  melibatkan  ketidakpuasan konsumen  terhadap  kualitas  produk,  promosi,  harga,  dan  pelayanan  yang  dinilai merugikan kepuasan konsumen.
Dari  beberapa  uraian  di  atas,  maka  penulis  merasa  perlu  mengangkat permasalahan  tersebut  ke  dalam  sebuah  penelitian  yang  berjudul  “Analisis Pengaruh  Harga,  Promosi,  Pelayanan,  dan  Kualitas  Produk Online Terhadap Konsumen Online Secara Syariah”.

## Tinjauan Pustaka

## Definisi Harga
Harga  dinyatakan  sebagai  tingkat  pertukaran  barang  dengan  barang  lain. Sebagaimana  telah  kita  ketahui,  salah  satu  tugas  pokok  ekonomi  adalah menjelaskan  alasan  barang-barang  mempunyai  harga  serta  alasan  barang  yang mahal dan murah. Sebagai contoh, gaji dan upah adalah harga jasa bagi seseorang yang  bekerja.  Bunga  adalah  harga  meminjam  atau  menggunakan  uang  di  Bank. Pajak  adalah  harga  jasa  pemerintah  bagi  warga  negaranya.  Bentuk  atau  sebutan harga lain adalah uang sewa, tiket, tol, honorarium, SPP, dan sebagainya. 12
Harga  jual  produk  di  pasar  tradisional  maupun online tidak  memiliki perbedaan  harga  yang  cukup  signifikan.  Hanya  saja  di  pasar  tradisional memungkinkan  pembeli  untuk  menawar  harga  produk  atau  barang  hingga mencapai  kesepakatan dengan penjual. Sedangkan di  pasar online , pembeli  tidak mungkin  melakukan  tawar  menawar  karena  semua  barang  telah  dipatok  dengan harga pas.

## Harga dalam Pandangan Islam
Mekanisme  penentuan  harga  dalam  Islam  sesuai  dengan Maqāṣid  asy- Syarī„ah, yaitu merealisasikan kemaslahatan dan menghindari kerusakan di antara manusia. Seandainya Rasulullah saat  itu langsung menetapkan harga, maka akan kontradiktif  dengan  mekanisme  pasar.  Akan  tetapi  pada  situasi  tertentu,  dengan dalih Maqāṣid  asy-Syarī„ah, penentuan  harga  menjadi  suatu  keharusan  dengan alasan menegakkan kemaslahatan manusia dengan memerangi distorsi pasar. 13
Dalam  konsep  Islam,  yang  paling  prinsip  adalah  harga  ditentukan  oleh keseimbangan  permintaan  dan  penawaran.  Keseimbangan  ini  terjadi  bila  antara penjual  dan  pembeli  bersikap  saling  merelakan.  Kerelaan  ini  ditentukan  oleh penjual  dan  pembeli  dalam  mempertahankan  barang  tersebut.  Jadi,  harga ditentukan oleh kemampuan penjual untuk menyediakan barang yang ditawarkan kepada  pembeli,  dan  kemampuan  pembeli  untuk  mendapatkan  harga  barang tersebut dari penjual.
Akan  tetapi  apabila  para  pedagang  sudah  menaikkan  harga  di  atas  batas kewajaran,  mereka  itu  telah  berbuat  zalim  dan  sangat  membahayakan  umat manusia,  maka  seorang  penguasa  (Pemerintah)  harus  campur  tangan  dalam menangani  persoalan  tersebut  dengan  cara  menetapkan  harga  standar.  Dengan
maksud  untuk  melindungi  hak-hak  milik  orang  lain,  mencegah  terjadinya penimbunan barang dan menghindari dari kecurangan para pedagang. Inilah yang pernah dilakukan oleh Khalifah Umar bin Kattab. 14
Secara teoritis, tidak ada perbedaan signifikan antara perekonomian klasik dengan modern. Teori harga secara mendasar sama, yakni bahwa harga wajar atau harga  keseimbangan  diperoleh  dari  interaksi  antara  kekuatan  permintaan  dan penawaran  dalam  suatu  persaingan  sempurna,  hanya  saja  dalam  perekonomian modern teori dasar ini berkembang menjadi kompleks karena adanya diversifikasi pelaku  pasar,  produk,  mekanisme  perdagangan,  instrumen,  maupun  perilakunya, yang mengakibatkan terjadinya distorsi pasar.
DSN  (Dewan  Syariah  Nasional)  MUI  dalam  fatwa  No.  75  tahun  2009 tentang  Penjualan  Langsung  Berjenjang  Syariah  (PLBS)  atau  MLM  Syariah menetapkan  12  syarat  yang  harus  dipenuhi  oleh  MLM  Syariah,  salah  satunya adalah  tidak  ada  kenaikan  harga/biaya  yang  berlebihan  ( excessive  mark-up ), sehingga  merugikan  konsumen  karena  tidak  sepadan  dengan  kualitas/manfaat yang diperoleh. Menurut penulis apa yang diputuskan oleh MUI itu adalah benar, dengan 2 alasan :
1. Etika.  Secara  hukum  seseorang  boleh  saja  menjual  produknya  dengan mengambil  keuntungan  yang  sebesar-besarnya  namun  secara  etika  ini tidak baik, karena akan merugikan konsumen.
2. Sadd  aż-żarī„ah atau  tindakan  preventif.  Jika excessive  mark-up dibenarkan, maka akan membuka peluang money game untuk menciptakan suatu  produk  dan  menjualnya  dengan  harga  yang  sangat  tinggi.  Sehingga seakan-akan  dia  benar-benar  menjual  produk,  namun  produk  itu  hanya merupakan sebuah kamuflase.

## Promosi Penjualan dalam Islam
Promosi  penjualan  adalah  bahasa  Indonesia  berasal  dari  dua  kata,  yaitu promosi  dan  penjualan.  Promosi  adalah  suatu  pesan  yang  dikomunikasikan kepada  calon  pembeli  melalui  berbagai  unsur  yang  terdapat  dalam  progam. 15
Sedangkan penjualan ialah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dengan  menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. 16
Pemasaran  adalah  salah  satu  bahagian  dari  kegiatan  ekonomi  Islam didalam  pelaksanaannya  juga  harus  didasarkan  dan  bersumber  pada  Al-Qur‟an, Hadis,  Syariah/Fiqh  dan  praktek  pemasaran  Islam  dalam  sejarah  dan  pemikiran Ilmuwan  Muslim  tentang  pemasaran.  Sumber  tersebut  diatas  akan  menjadi  jiwa kegiatan  pemasaran.  Meluruskan  praktek-praktek  pemasaran  yang  menyimpang seperti  kecurangan,  kebohongan,  propaganda,  iklan  palsu,  penipuan,  keẓaliman dan  sebagainya.  Dengan  demikian  nilai-nilai  kebenaran  yang  dianut  seseorang akan selalu terpancar dalam praktek pemasaran yang Islami.
Dalam melihat pelaksanaan pemasaran yang sesuai dengan prinsip-prinsip Islam,  terdapat  empat  unsur  penting  dalam  kegiatan  pemasaran  yang  menjadi sorotan  utama  yaitu  unsur  produknya,  unsur  pelakunya,  metode  pelaksanaannya dan unsur konsumennya.

## Konsep Pelayanan dalam Islam
Dalam  sebuah  industri  baik  itu  yang  bergerak  dibidang  produk  atau  jasa, seorang pemasar hendaklah memberi pelayanan yang sebaik-baiknya kepada para konsumen,  dengan  bersikap  ramah,  bertutur  kata  yang  baik  dan  sopan, memperhatikan  dengan  betul  apa  yang  dikehendaki  oleh  konsumen  merasa dipuaskan  oleh  pihak  pemasar.  Hal  ini  ditegaskan  Allah  dalam  surat  An-Nisa‟ ayat 8 yang berbunyi:
                                                                                                                            
Artinya: “Dan apabila sewaktu pembagian itu hadir kerabat, anak yatim dan  orang  miskin,  maka  berilah  mereka  dari  harta  itu  (sekedarnya)  dan ucapkanlah kepada mereka perkataan yang baik.” 17
Dari  surat  An-Nisa‟  di  atas  dijelaslah  bahwa  seorang  pemasar  harus mampu berbicara dengan bahasa yang baik, lancar dan menarik untuk mengambil hati  konsumen,  sehingga  konsumen  merasa  tertarik  dan  ingin  membeli  barang atau  jasa  yang  ditawarkan.  Dan  selalu  bersikap  ramah,  sopan  memperhatikan kebutuhan  dan  juga  keluhan  para  konsumen  juga  tentunya  hal  ini  dilakukan dengan hati tulus, ikhlas dan mengharap ridho Allah SWT.
Kualitas Produk ( Online )
Produk  adalah  semua  yang  bisa  ditawarkan  dipasar  untuk  mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen. 18 Kualitas produk mencerminkan kemampuan produk untuk  menjalankan  tugasnya  yang  mencakup  daya  tahan,  kehandalan,  kemajuan, kekuatan,  kemudahan  dalam  pengemasan,  dan  reparasi  produk  dan  ciri-ciri lainnya. 19
Tujuan  dari  bisnis online saat  ini  bukan  sekedar  mendapatkan  banyak keuntungan  saja,  namun  terlebih  kepada  permintaan  banyak  konsumen  yang bertitik  tolak  pada  kemudahan  proses  pembelian.  Membeli  produk  khususnya dibidang fashion secara online memang sudah menjadi buruan konsumen saat ini, disebabkan  pada  prosesnya  yang  cepat,  mudah,  aman,  terpercaya  dan  tinggal menunggu barang yang dipesan sampai. Kualitas produk online tidak seperti pada toko offline pada umumnya yang produknya dapat secara langsung diinspeksi oleh konsumen,  konsumen  yang  melakukan  transaksi  pada  toko online justru  tidak dapat  menginspeksi  barang  tersebut  secara  langsung,  melainkan  melalui  media elektronik.
Dalam  perspektif  Islam,  perilaku  seorang  produsen  muslim  pun  memiliki batasan syariat  yang tidak boleh dilanggar, seperti larangan memproduksi barang yang  haram,  mengambil  keuntungan  diatas  keuntungan  yang  wajar,  memungut hasil dari riba, dan kewajiban untuk mengeluarkan zakat.

## Kepuasan Konsumen dalam Ekonomi Islam
Dalam  teori  kepuasan  konsumen  konvensional  dikenal  dualitas,  yakni “rasionalitas ekonomis” atau “utilitarianisme”. Dalam memaksimumkan kepuasan konsumen  menggunakan  kurva  indeferensi  yaitu  kurva  yag  menjelaskan  tingkat kepuasan konsumen atas mengonsumsi dua jenis produk barang, dimana semakin puas seseorang maka semakin tinggi pula kurva indeferensinya. Namun kepuasan konsumen itu sendiri memiliki batasan, dalam ekonomi konvensional batasannya adalah pendapatan yang dimiliki yang sering disebut dengan garis anggaran.
Sedangkan untuk kepuasan konsumen menurut Islam dalam memaksimumkan  maslahahnya  menggunakan  kurva  iso-maslahah  (IM).  Dalam kepuasan  konsumen  batasan  yang  dimilki  seseorang  tidak  hanya  dengan  garis anggaran  saja  tapi  juga  dengan  batasan  syariat.  Batasan  syariat  yang  dimaksud
disini adalah larangan mengkonsumsi barang yang halal dan barang  yang haram. Dalam  mengkonsumsi  barang  atau  jasa  satu  hal  yang  sangat  perlu  diperhatikan adalah  kehalalan  dan  keharaman  benda  tersebut  agar  mencapai  maslahah  yang tinggi dan tidak lupa juga harus di dukung dengan anggaran yang memadai.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan  dengan  berbagai  faktor  yang  telah  diidentifikasi  sebagai  masalah yang  penting.  Kerangka  pemikiran  yang  baik  akan  menjelaskan  secara  teoritis hubungan  antara  variabel  yang  akan  diteliti.  Jadi  secara  teoritis  perlu  dijelaskan hubungan antara variabel independen dan dependen.
Sumber : Konsep yang dikembangkan dalam penelitian ini
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  yang  telah  diuraikan  diatas,  maka hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen online secara syariah.
2. Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen online secara syariah.
3. Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen online secara syariah.
4. Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen online secara syariah.

## Kepuasan Konsumen
Online Secara Syariah (Y) Harga (X 1 ) Promosi (X 2 ) Pelayanan (X 3 )
Kualitas
Produk
(X 4 )
5. Harga,  promosi,  pelayanan,  dan  kualitas  produk online secara  bersama- sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen online secara syariah.

## Metode Penelitian

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini,  populasi  yang  digunakan  adalah  orang  yang  pernah melakukan  pembelian  pada  toko online .  Karena  populasi  yang  digunakan jumlahnya  sangat  banyak,  maka  dilakukan  pengambilan  sampel  untuk  penelitian ini.  Teknik  sampling  yang  digunakan  penulis  dalam  penelitian  ini  adalah nonprobability  sampling ,  yaitu  teknik  sampling  yang  tidak  memberikan kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dijadikan sampel.
Sedangkan  penentuan  pengambilan  jumlah  responden  dilakukan  melalui metode accidental  sampling . Accidental  sampling merupakan  teknik  penelitian sampel berdasarkan kebetulan, yaitu memilih responden dengan cara mendatangi responden  kemudian  memilih  calon  responden  yang  ditemui  secara  kebetulan, namun  calon  responden  harus  memiliki  karakteristik  tertentu,  yaitu  responden yang  pernah  melakukan  pembelian  di  toko online dan  tentunya  berdomisili  di Kecamatan Bandar Masilam Kabupaten Simalungun Pematangsiantar.
Penentuan  jumlah  sampel  dihitung  berdasarkan  sumber  menurut  Roscoe (Research Methods For Business) dalam Albert tentang penentuan ukuran sampel untuk  penelitian  adalah  “Bila  dalam  penelitian  akan  menggunakan  alat  analisis multivariate,  maka  jumlah  anggota  sampel  minimal  10  kali  dari  jumlah  variabel yang  diteliti.  Misalnya  variabel  penelitian  ada  5  (4  independen  +  1  dependen), maka jumlah anggota sampel = 10 x 5 = 50”. 20
Berdasarkan  penentuan  sampel  tersebut,  penelitian  ini  menggunakan  5 variabel  (4  independen  +  1  dependen),  maka  jumlah  anggota  sampel=  20  x  5  = 100.  Dari  perhitungan  di  atas,  maka  diperoleh  jumlah  sampel  yang  akan  diteliti adalah 100 responden.

## Hasil Penelitian Dan Pembahasan

## Gambaran Umum Responden
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada  100  orang  konsumen online di  Kecamatan  Bandar  Masilam  Kabupaten  Simalungun  Pematangsiantar
sebagai  responden,  maka  semua  identitas  responden  dapat  disusun  berdasarkan jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan dan pekerjaan. Berikut ini data demografi responden, yaitu:
NO KETERANGAN

## JUMLAH
PERSENTASE (%) 1      1. Berdasarkan Jenis Kelamin: a. Laki-laki 48 48 b. Perempuan 52 52 JUMLAH 100 100 2. Berdasarkan Usia Responden: a. Kurang 15 tahun 5 5 b. 16-29 tahun 55 55 c. 30-50 tahun 32 32 d. Diatas 50 tahun 8 8 JUMLAH 100 100 3. Berdasarkan Tingkat Pendidikan: a. SLTP 5 5 b. SLTA 24 24 c. PT 71 71 JUMLAH 100 100 4. Berdasarkan Pekerjaan: a. Pelajar/Mahasiswa 44 44 b. Pegawai Swasta 12 12 c. Pegawai Negeri/PNS 13 13 d. Ibu Rumah Tangga 5 5 e. Pengusaha/Pedagang 20 20 f. TNI/Polri 3 3 g. Lain-lain 3 3 JUMLAH 100 100
Sumber: Sampel Penduduk Kec. Bandar Masilam Kab. Simalungun Tahun 2016

## Hasil Pengujian Autokorelasi
Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Method: Least Squares Date: 03/13/16   Time: 18:21 Sample: 1 100 Included observations: 100
Variable Coefficient Std. Error  t-Statistic Prob. C 1.319161  4.300109 0.306774 0.7597 HARGA 0.164143  0.081853 2.005346 0.0478 PROMOSI 0.316681  0.093937 3.371187 0.0011 PELAYANAN 0.368178  0.087654 4.200336 0.0001 KUALITAS PRODUK 0.119576  0.085130 1.404626 0.1634 R-squared 0.509214      Mean dependent var  41.00000 Adjusted R-squared  0.488550      S.D. dependent var 2.044949 S.E. of regression 1.462461      Akaike info criterion  3.646825 Sum squared resid  203.1852      Schwarz criterion 3.777083 Log likelihood -177.3412      Hannan-Quinn criter.  3.699543 F-statistic 24.64181      Durbin-Watson stat 2.210197 Prob(F-statistic) 0.000000

## Sumber: Data diolah
Berdasarkan  hasil  estimasi  tersebut  diperoleh  nilai  DW  hitung  sebesar 2,210. Angka ini menunjukkan tidak ada autokorelasi. Model regresi linier klasik mengasumsikan  bahwa  faktor  pengganggu  yang  berhubungan  dengan  observasi tidak dipengaruhi oleh faktor pengganggu pada  pengamatan lainnya.  Dalam  data tersebut,  observasi  diurutkan  secara  kronologis  sehingga  sangat  memungkinkan terjadinya hubungan antar residual, dengan pengujian autokorelasi dapat diketahui bahwa model regresi tersebut tidak terdapat korelasi. Artinya secara simultan tidak terdapat  hubungan  antar  residual  antara  variabel  harga,  promosi,  pelayanan,  dan kualitas produk online dengan variabel kepuasan konsumen online .

## Hasil Pengujian Multikolinieritas
Hasil  pengujian  multikolinieritas  dengan  menghitung  korelasi  antar variabel independen dapat dilihat pada gambar di bawah ini:
Correlation
HARGA PROMOSI PELAYANA N KUALITAS PRODUK HARGA 1.000000 0.277776 0.149405 0.335979 PROMOSI  0.277776 1.000000 0.536549 0.490987 PELAYAN AN 0.149405 0.536549 1.000000 0.319908 KUALITAS PRODUK 0.335979 0.490987 0.319907 1.000000
Hasil diatas menunjukkan bahwa korelasi antar variabel tidak begitu erat. Ini  terlihat  dari  nilainya  yang  rendah,  sedang,  dan  cukup  tinggi.  Nilai  tertinggi dalam  perhitungan  korelasi  adalah  1  (satu),  yang  menunjukkan  hubungan  yang sempurna  antar  variabel.  Nilai  masing-masing  koefisien  korelasi  <  0,8,  sehingga dari  hasil  diatas  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  multikolinieritas  antar variabel-variabel tersebut.
Hasil Pengujian Normalitas Hasil Uji Normalitas Data Terhadap Variabel Harga (X 1 ) 0 5 10 15 20 25 30 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Series: HARGA Sample 1 100
Observations 100 Mean 40.97000 Median 41.00000 Maximum 45.00000 Minimum 37.00000 Std. Dev. 1.925139 Skewness 0.119555 Kurtosis 2.908198 Jarque-Bera  0.273338 Probability 0.872259
Sumber: Data diolah
Hasil Uji Normalitas Data Terhadap Variabel Promosi (X 2 ) 0 4 8 12 16 20 24 28 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Series: PROMOSI
Sample 1 100 Observations 100 Mean 41.00000 Median 41.00000 Maximum 45.00000 Minimum 37.00000 Std. Dev. 2.040004 Skewness 0.121970 Kurtosis 2.540296 Jarque-Bera 1.128479 Probability 0.568793
Hasil Uji Normalitas Data Terhadap Variabel Pelayanan (X 3 ) 0 5 10 15 20 25 30 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Series: PELAYANAN
Sample 1 100 Observations 100 Mean 40.92000 Median 41.00000 Maximum 45.00000 Minimum 37.00000 Std. Dev. 1.993322 Skewness 0.303087 Kurtosis 2.814256 Jarque-Bera 1.674787 Probability 0.432837

## Sumber: Data diolah
Hasil Uji Normalitas Data Terhadap Variabel Kualitas Produk (X 4 ) 0 4 8 12 16 20 24 28 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Series: KUALITASPRODUK
Sample 1 100 Observations 100 Mean 41.03000 Median 41.00000 Maximum 45.00000 Minimum 37.00000 Std. Dev. 2.047196 Skewness 0.058754 Kurtosis 2.634210 Jarque-Bera 0.615043 Probability 0.735267
Sumber: Data diolah
Hasil Uji Normalitas Data Terhadap Variabel Kepuasan
Konsumen Online (Y) 0 5 10 15 20 25 30 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Series: KEPUASANKONSUMEN Sample 1 100
Observations 100 Mean 41.00000 Median 41.00000 Maximum 45.00000 Minimum 37.00000 Std. Dev. 2.044949 Skewness 0.149579 Kurtosis 2.755023 Jarque-Bera 0.622953 Probability 0.732365
Sumber: Data diolah
Hasil Uji Normalitas Data Terhadap Lima Variabel Sekaligus
HARGA PROMOSI PELAYANA
N KUALITAS PRODUK
KEPUASAN KONSUME N Mean 40.97000 41.00000 40.92000 41.03000 41.00000 Median 41.00000 41.00000 41.00000 41.00000 41.00000 Maximum 45.00000 45.00000 45.00000 45.00000 45.00000 Minimum 37.00000 37.00000 37.00000 37.00000 37.00000 Std. Dev. 1.925139 2.040004 1.993322 2.047196 2.044949 Skewness 0.119555 0.121970 0.303087 0.058754 0.149579 Kurtosis 2.908198 2.540296 2.814256 2.634210 2.755023 Jarque-Bera   0.273338 1.128479 1.674787 0.615043 0.622953 Probability 0.872259 0.568793 0.432837 0.735267 0.732365 Sum 4097.000 4100.000 4092.000 4103.000 4100.000 Sum Sq. Dev.   366.9100 412.0000 393.3600 414.9100 414.0000 Observations   100 100 100 100 100 Sumber: Data diolah
Dari tampilan di atas terlihat bahwa nilai J-B tidak signifikan (lebih kecil dari  2),  dan  nilai  probabilitasnya  lebih  besar  dari  5%.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.

## Hasil Pengujian Heteroskedastisitas
Hasil  pengujian  heteroskedatisitas  pada  model  regresi  pengaruh  variabel variabel  harga  (X 1 )  dan  variabel  promosi  (X 2 ),  variabel  pelayanan  (X 3 ),  dan variabel  kualitas  produk  (X 4 )  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  kepuasan konsumen online secara syariah (Y) dapat dilihat pada gambar di bawah ini:
Heteroskedasticity Test: White
F-statistic 1.706969      Prob. F(14,85) 0.0690 Obs*R-squared 21.94500      Prob. Chi-Square(14)  0.0798 Scaled explained SS 34.69158      Prob. Chi-Square(14)  0.0016
Test Equation:
Dependent Variable: RESID^2 Method: Least Squares Date: 03/13/16   Time: 18:38 Sample: 1 100 Included observations: 100
Variable Coefficient Std. Error  t-Statistic Prob. C 39.78262  243.3703 0.163465 0.8705 HARGA^2 0.041007  0.092344 0.444066 0.6581 HARGA*PROMOSI 0.013544  0.152078 0.089061 0.9292 HARGA*PELAYANAN -0.219215  0.154209 -1.421541  0.1588 HARGA*KUALITAS PRODUK 0.206605  0.144529 1.429502 0.1565 HARGA -3.509340  6.720032 -0.522221  0.6029 PROMOSI^2 0.093018  0.121022 0.768599 0.4443 PROMOSI*PELAYANAN  -0.085504  0.129918 -0.658137  0.5122 PROMOSI*KUALITAS -0.113121  0.146230 -0.773580  0.4413
PRODUK PROMOSI -0.127823  8.425357 -0.015171  0.9879 PELAYANAN^2 0.105911  0.082905 1.277499 0.2049 PELAYANAN*KUALITA S PRODUK -0.124247  0.121966 -1.018703  0.3112 PELAYANAN 8.812301  8.812406 0.999988 0.3202 KUALITAS PRODUK^2  0.108840  0.105770 1.029033 0.3064 KUALITAS PRODUK -7.220984  6.967509 -1.036380  0.3030 R-squared 0.219450      Mean dependent var  2.031852 Adjusted R-squared 0.090889      S.D. dependent var 3.822171 S.E. of regression 3.644338      Akaike info criterion  5.561708 Sum squared resid 1128.902      Schwarz criterion 5.952483 Log likelihood -263.0854      Hannan-Quinn criter.  5.719862 F-statistic 1.706969      Durbin-Watson stat 1.992978 Prob(F-statistic) 0.069029

## Sumber: Data diolah
Dari hasil tersebut diketahui bahwa nilai Obs*R-squared pada hasil di atas adalah  21,945  dan  nilai  probabilitasnya  adalah  0,0798  (lebih  besar  dari  0,05), berdasarkan  uji  White  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  model  empiris  yang digunakan tidak terkena heteroskedastisitas.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN Method: Least Squares Date: 03/13/16   Time: 19:41 Sample: 1 100 Included observations: 100
Variable Coefficient Std. Error  t-Statistic Prob. C 1.319161  4.300109 0.306774 0.7597 HARGA 0.164143  0.081853 2.005346 0.0478 PROMOSI 0.316681  0.093937 3.371187 0.0011
PELAYANAN 0.368178  0.087654 4.200336 0.0001 KUALITAS PRODUK 0.119576  0.085130 1.404626 0.1634 R-squared 0.509214      Mean dependent var  41.00000 Adjusted R-squared  0.488550      S.D. dependent var 2.044949 S.E. of regression 1.462461      Akaike info criterion  3.646825 Sum squared resid  203.1852      Schwarz criterion 3.777083 Log likelihood -177.3412      Hannan-Quinn criter.  3.699543 F-statistic 24.64181      Durbin-Watson stat 2.210197 Prob(F-statistic) 0.000000

## Sumber: Data diolah
Dari  hasil  interpretasi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa,  apabila  variabel harga,  promosi,  pelayanan,  dan  kualitas  produk online bernilai  0,  maka perusahaan  memperoleh  kepuasan  konsumen online sebesar  1,319%.  (sesuai dengan  besaran  c  atau  konstanta).  Nilai  R 2 menunjukkan  bahwa  pengaruh variabel-variabel independen terhadap variabel dependen adalah sebesar 0,509214 atau  50,92%.  Semakin  mendekati  100%,  model  ini  akan  semakin  baik.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  masing-masing  variabel  independen  benar  mempunyai pengaruh  terhadap  variabel  dependen,  jelas  terbukti  dengan  perhitungan  statistik diatas.

## Penutup
Berdasarakan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti mengenai pengaruh  harga,  promosi,  pelayanan,  dan  kualitas  produk online terhadap kepuasan konsumen online , maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  pengujian  hipotesis  pertama:  “Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen Online Secara Syariah”, sebagai berikut:
a. Nilai  t-statistik  3,53  yang  artinya  tolak  Ho  terima  Ha.  Menunjukkan bahwa,  hipotesis  yang  menyatakan  ada  pengaruh  variabel  harga  (X 1 ) terhadap  variabel  kepuasan  konsumen online secara  syariah  (Y)  telah teruji.
b. (R 2 ) = 0,1130, menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel harga
(X 1 )  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen online secara  syariah  (Y) sebesar 11,30  %. Sedangkan sisanya 0,8870  atau  88,70 % dipengaruhi oleh faktor lain.
2. Hasil  pengujian  hipotesis  kedua:  “Ada  Pengaruh  Promosi  Terhadap Kepuasan Konsumen Online Secara Syariah”, sebagai berikut:
a. Nilai  t-statistik  7,62  yang  artinya  tolak  Ho  terima  Ha.  Menunjukkan bahwa, hipotesis yang menyatakan ada pengaruh variabel promosi (X 2 ) terhadap  variabel  kepuasan  konsumen online secara  syariah  (Y)  telah teruji.
b. (R 2 )  =  0,3723,  menunjukkan  bahwa  persentase  pengaruh  variabel promosi  (X 2 )  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen online secara syariah  (Y)  sebesar  37,23  %.  Sedangkan  sisanya  0,6277  atau  62,77  % dipengaruhi oleh faktor lain.
3. Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga:  “Ada  Pengaruh  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Online Secara Syariah”, sebagai berikut:
a. Nilai  t-statistik  7,23  yang  artinya  tolak  Ho  terima  Ha.  Menunjukkan bahwa,  hipotesis  yang  menyatakan  ada  pengaruh  variabel  pelayanan (X 3 )  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen online secara  syariah  (Y) telah teruji.
b. (R 2 )  =  0,3478,  menunjukkan  bahwa  persentase  pengaruh  variabel pelayanan  (X 3 )  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen online secara syariah  (Y)  sebesar  34,78  %.  Sedangkan  sisanya  0,6522  atau  65,22  % dipengaruhi oleh faktor lain.
4. Hasil  pengujian  hipotesis  keempat:  “Ada  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Online Secara Syariah”, sebagai berikut:
a. Nilai  t-statistik  4,87  yang  artinya  tolak  Ho  terima  Ha.  Menunjukkan bahwa,  hipotesis  yang  menyatakan  ada  pengaruh  variabel  kualitas produk  (X 4 )  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen online secara syariah (Y) telah teruji.
b. (R 2 )  =  0,1950,  menunjukkan  bahwa  persentase  pengaruh  variabel kualitas  produk  (X 4 )  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen online secara  syariah  (Y)  sebesar  19,50  %.  Sedangkan  sisanya  0,8050  atau 80,50 % dipengaruhi oleh faktor lain.
5. Hasil  pengujian  hipotesis  kelima:  “Ada  Pengaruh  Harga,  Promosi,
Pelayanan,    dan  Kualitas  Produk  Secara  Bersama-sama  Terhadap Kepuasan Konsumen Online Secara Syariah”, sebagai berikut:
a. Nilai t-statistik 2,005, 3,371, 4,200, 1,405 yang artinya tolak Ho terima Ha.  Menunjukkan  bahwa,  hipotesis  yang  menyatakan  ada  pengaruh variabel  harga,  promosi,  pelayanan,  dan  kualitas  produk  (X 4 )  secara bersama-sama  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen online secara syariah (Y) telah teruji.
b. (R 2 ) = 0,5092, menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel harga, promosi,  pelayanan,  dan  kualitas  produk  (X 4 )  secara  bersama-sama terhadap variabel kepuasan konsumen online secara syariah (Y) sebesar 50,92  %.  Sedangkan  sisanya  0,4908  atau  49,08  %  dipengaruhi  oleh faktor lain.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  dipandang sebagai  salah  satu  dimensi  kinerja  pasar.  Kepuasan  tidak  hanya  mendorong kecenderungan perilaku konsumen untuk melakukan pembelian ulang tetapi juga mendorong mereka untuk melakukan positive word of mouth .
Perkembangan  transaksi  jual  beli  kontemporer,  tidak  lagi  semata mengandalkan  penjualan  dengan  tatap  muka.  Transaksi  jual  beli  kontemporer seiring  dengan  perkembangan  teknologi,  telah  memunculkan  bentuk  penjualan lainnya  yaitu  penjualan online .  Penjualan online merupakan  salah  satu  bentuk penjualan yang memanfaatkan teknologi seperti telepon pintar, tablet, gadget, dan yang memanfaatkan jaringan internet.
Penjualan online telah  memenuhi  rukun  akad  dalam  aturan  syariah,  yaitu adanya penjual dan pembeli; ṣīgat ( ījāb qabūl ) telah terpenuhi di mana konsumen harus  menyetujui  syarat  dan  kondisi  yang  tertulis  jika  proses  transaksi  ingin dilanjutkan;  objek  akad  dalam  penjualan online harus  jelas  spesifikasinya;  dan tujuan akad tidak boleh bertentangan dengan syariat.
Terdapat  beberapa  kelebihan  dari  penjualan online ,  yaitu:  jam  buka  yang dapat 24 jam; lebih mudah dan cepat dalam mencari dan menjual barang; proses perbandingan  harga  yang  mudah  dan  cepat;  mudah  dilaksanakan  oleh  siapapun; investasi  yang  lebih  murah.  Selain  kelebihan,  terdapat  pula  kelemahan  pada penjualan online ,  yaitu:  model  pembelian  yang  tidak  dapat cash  and  carry ; pembeli  tidak  dapat  memperhatikan  detail  dari  produk  yang  ditawarkan  oleh penjual.
Terdapat  beberapa  permasalahan  yang  mungkin  muncul  dalam  penjualan online yaitu:  kualitas  produk  yang  tidak  pasti;  potensi  menipu  dari  penjual; potensi  menipu  dari  pembeli,  maka  dalam  penjualan online perlu  dilakukan beberapa  hal  yang  dapat  dilakukan  untuk  meminimalisir  berbagai  permasalahan tersebut, antara lain: Penjualan online harus menampilkan secara utuh penampilan dan  spesifikasi  dari  barang  yang  dijual;  Harus  ditambah  dengan  akad  tambahan berupa adanya hak pilih ( khiyār ) bagi pembeli jika ternyata barang yang diterima berbeda  spesifikasinya  dengan  yang  ditampilkan  pada  iklan;  dan  menggunakan media  pembayaran  yang  aman,  hal  ini  bertujuan  untuk  melindungi  baik  dari  sisi pembeli maupun penjual.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, maka penulis mencoba untuk memberikan saran yang berkaitan dengan harga, promosi, pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen online secara syariah, antara lain:
1. Hendaknya  pimpinan  entitas  lebih  memperhatikan  faktor-faktor  yang mampu  meningkatkan  kepuasan  konsumen online secara  syariah,  di samping  itu  entitas  terkait  juga  harus  sering  memantau  stabilitas  harga, promosi,  pelayanan  dan  kualitas  produk    agar  mampu  meningkatkan kepuasan konsumen online secara syariah.
2. Hendaknya  setiap  karyawan  senantiasa  meningkatkan  kinerjanya khususnya  yang  berkaitan  dengan  kualitas  pelayanan  terhadap  konsumen online sesuai dengan syariah dan target entitas serta berupaya menciptakan kenyamanan bagi para konsumen online .
3. Seyogianya  kita  sebagai  umat  Islam  tidak  mengabaikan  aturan  yang  jelas mengenai transaksi jual beli sebagai landasan bertransaksi bisnis bagi umat Islam.  Aturan  yang  menjadi  landasan  utama  dalam  berbisnis  tersebut bersumber dari Al-Qur‟an dan Hadis. Aturan tersebut harus dipatuhi dalam kegiatan  bisnis  apa  pun  sehingga  cara  dan  hasil  yang  didapat  dari  bisnis tersebut  menjadi  halal.  Begitu  juga  dengan  bisnis online yang  sangat rentan  kecurangan.  Satu  hal  yang  harus  digarisbawahi  di  sini  bahwa sebagai  seorang  pebisnis  seharusnya  berpandangan  bahwa  bisnis  yang digelutinya ini adalah modal untuk ke surga.
Catatan
1 Undang-undang  Informasi  dan  Transaksi  Elektronik  adalah  ketentuan  yang  berlaku  untuk setiap  orang  yang  melakukan  perbuatan  hukum  sebagaimana  diatur  dalam  Undang-Undang  ini, baik  yang  berada  di  wilayah  hukum  Indonesia  maupun  di  luar  wilayah  hukum  Indonesia,  yang memiliki  akibat  hukum  di  wilayah  hukum  Indonesia  dan/atau  di  luar  wilayah  hukum  Indonesia dan  merugikan  kepentingan  Indonesia.  Secara  umum,  materi  Undang-undang  Informasi  dan Transaksi  Elektronik  (UUITE)  dibagi  menjadi  dua  bagian  besar,  yaitu  pengaturan  mengenai informasi dan transaksi elektronik dan pengaturan mengenai perbuatan yang dilarang. (UU nomor 11 tahun 2008).
2 Mazhab  Asy-Syafi‟i  merupakan  salah  satu  dari  4  (empat)  mazhab  fiqih  di  golongan Ahlussunnah wal-Jamā„ah ; yaitu mazhab Al-Maliki, mazhab Al-Hanafi, mazhab Asy-Syafi‟i, dan mazhab  Al-Hanbali.  Sedangkan  yang  dimaksud  dengan  mazhab  adalah  kumpulan  pendapat, pandangan ilmiah dan pandangan filsafat yang saling berkaitan antara satu dan yang lainnya, yang menjadi satu kesatuan  yang terorganisir. (M. Rizqi Romdhon, Jual Beli Online Menurut Mazhab Asy-Syafi‟i, Jawa Barat: Pustaka Cipasung, 2015, h. 37 ).
3 Ijmak adalah kesepakatan mujtahid ummat Islam tentang hukum syara dari peristiwa yang terjadi  setelah  Rasulullah  Saw  meninggal  dunia.  Sebagai  contoh  ialah  setelah  Rasulullah  Saw meninggal  dunia  diperlukan  pengangkatan  seorang  pengganti  beliau  yang  dinamakan  khalifah. Maka  kaum  muslimin  yang  ada  pada  waktu  itu  sepakat  untuk  mengangkat  seorang  khalifah  dan atas  kesepakatan  bersama  pula  diangkatlah  Abu  Bakar  sebagai  khalifah  pertama.  Sekalipun  pada permulaannya ada yang kurang menyetujui pengangkatan Abu Bakar itu, namun kemudian semua kaum  muslimin  menyetujuinya.  Kesepakatan  yang  seperti  ini  dapat  dikatakan  ijmak.  (Susiadi, “ Ijma‟ dan Issu Kontemporer,” dalam Jurnal ASAS, Vol. VI, h. 122).
4 Departemen Agama RI, Al-Qur‟an dan Terjemahannya , h. 83.
5 Abū  Syujā„  Ibn  Aḥmad  Al-Aṣfahāni, Fiqih  Sunah  Imam  Syāfi„i ,  terj.  Rizki  Fauzan, (Bandung: Padi Bandung, 2009), h. 250.
6 Ibid
7 Khiyār adalah  memilih  antara  dua  alternatif  meneruskan  untuk  jual  beli  atau mengurungkannya.  Hak  untuk  memilih  antara  kedua  kemungkinan  tersebut  sepanjang  masing- masing  pihak  dalam  mempertimbangkan.  Di  perbolehkannya khiyār agar  masing-masing  pihak (penjual  atau  pembeli)  tidak  menyesal  apa  yang  telah  di  jual  atau  di  belinya.  Sebab  penyesalan tersebut  karena  kurang  hati-hati,  tergesa-gesa  atau  karna  faktor  lainnya.  (Rahmat  Syafei, Fiqih Muamalah , Bandung: Pustaka Setia , 2000, h. 18).
8 Peraturan Pemerintah nomor 82 tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem Elektronik dan Transaksi Eleltronik, Bab IV, Pasal 50, Ayat 1 s.d 3.
9 Wahbah Zuḥaili, Al-Fiqh al-Islāmiy wa Adillatuh, (Damascus: Dar Al-Fikr, 2004), juz 5, h. 3314.
10 Muhammad Rizqi Romdhon, Jual Beli Online Menurut..., h. 65.
11 Wahbah Zuhaili, Al-Fiqh al-Islāmiy..., h. 3315.
12 Siti  Nur  Fatoni, Pengantar  Ilmu  Ekonomi  (Dilengkapi  Dasar-Dasar  Ekonomi  Islam), (Bandung : Pustaka Setia, 2014), h. 61-63.
13 Ika  Yunia  Fauzia  dan  Abdul  Kadir  Riyadi, Prinsip  Dasar  Ekonomi  Islam  Perspektif Maqashid Al-Syariah, (Jakarta : Prenadamedia Group, 2014), h. 201-204.
14 Lukman Hakim, Prinsip-Prinsip Ekonomi Islam, (Surakarta : Erlangga, 2012), h. 169-170.
15 Stewart H. Rewold, et al, Strategi Promosi Pemasaran, (Jakarta : Renika Cipta, 1996), h. 1.
16 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : Erlangga, 2010), h. 13.
17 Departemen Agama RI, Al-Qur‟an dan Terjemahannya, h. 78.
18 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa ,  (Malang : Bayu Media, 2006), h. 95.
19 Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid I, (Jakarta : Erlangga, 1997), h. 279.
20 Albert  Kurniawan, Metode  Riset  untuk  Ekonomi  &  Bisnis ,  (Bandung:  Alfabeta,  2014), h.
85.

## Daftar Pustaka
Abū Syujā„ Ibn Aḥmad al-Aṣfahāni, Fiqih Sunah Imam Syafi‟i , terj. Rizki Fauzan,
Bandung: Padi Bandung, 2009.
Ajijah,  Shochrul  R.  dkk. Cara  Cerdas  Menguasai  EViews, Jakarta:  Salemba Empat, 2011.
Al-Arif,  Nur  Rianto  dan  Euis  Amalia, Teori  Mikro  Ekonomi ,  Jakarta: Prenadamedia Group, 2010.
Alma, Buchari. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta, 1992.
Aprilyani, Tio Risma. “Indeks Kepuasan Konsumen dalam Melakukan Transaksi Melalui  Pelayanan Online  Shop ”  Skripsi,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Politik  Universitas  Pembangunan  Nasional  “Veteran”  Jawa  Timur,
2012.
Ariefianto, Doddy. Ekonometrika , Bandung: Erlangga, 2014.
Arifin, Johan. Etika Bisnis Islami, Semarang: Walisongo Press, 2009.
Arikunto,  Suharsimi. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik, Jakarta: Rineka Cipta, 2006.
Darda Syahrizal, Kasus-kasus Hukum Perdata di Indonesia, Yogyakarta: Pustaka Grhatama, 2011.
Departemen Agama RI. Al-Qur‟an dan Terjemahannya.
Diana, Anastasia. Mengenal E-Business, Yogyakarta: Andi, 2009.
Effendy,  Mochtar. Manajemen  Suatu  Pendekatan  Berdasarkan  Ajaran  Islam , Jakarta: Bharata Karya Aksara, 1986.
Fatoni, Siti Nur. Pengantar Ilmu Ekonomi, Bandung: Pustaka Setia, 2014.
Fauzia,  Ika  Yunia  dan  Abdul  Kadir  Riyadi, Prinsip  Dasar  Ekonomi  Islam Perspektif Maqāṣid asy-Syarī„ah, Jakarta : Prenadamedia Group, 2014.
Hakim, Lukman. Prinsip-Prinsip Ekonomi Islam, Surakarta: Erlangga, 2012.
Hani,  Handoko,  T. Motivasi:  Daya  Penggerak  Tingkah  Laku .  Yogyakarta: Kanisius, 2001.
Haryanto,  Resty  Avita,  “Strategi  Promosi,  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mc Donald‟s Manado,” dalam Jurnal EMBA, Vol. I.
Hasil  Riset  Nasional  Terkait  Jumlah  Pengguna  dan  Penetrasi  Internet  di Indonesia. http://tekno.liputan6.com/read/2197413/jumlah-pengguna- internet-indonesia-capai-881-juta.  Diakses  pada  tanggal  25  November 2015. Pukul 20:50 WIB.
Karim, Adiwarman A. Ekonomi Islam Suatu Kajian Kontemporer, Jakarta: Gema Insani Press, 2001.
Kasim, Azhar. Syariah Marketing, Jakarta : Kompas, 1993.
Khistianto, Wheny.   “Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan dalam Melakukan Online  Shopping ”  Tesis,  Fakultas  Ilmu  Administrasi Universitas Brawijaya Malang, 2011.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong, Prinsip-prinsip  Pemasaran  Jilid  I, Jakarta: Erlangga, 1997.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong, Prinsip-prinsip  Pemasaran  Jilid  II ,  Jakarta: Erlangga, 2001.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 2010.
, Marketing, terj. Herujati Purwoto, Jakarta: Erlangga, 1996.
Kristianto,  Paulus  Lilik. Psikologi  Pemasaran  Integrasi  Ilmu  Psikologi  dalam Kegiatan Pemasaran, Yogyakarta : CAPS, 2011.
Kuo,  et  al.  “Measuring  Users'  Perceived  Portal  Service  Quality:  An  Empirical Study”  dalam Total  Quality  Management  &  Business  Excellence ,  Vol. XVI.
Mankiw, N. Gregory. Pengantar Ekonomi, Jakarta: Erlangga, 2003.
Mulyadi, Sistem Akuntansi, Jakarta: Salemba Empat, 2007.
Peraturan  Pemerintah  nomor  82  tahun  2012  tentang  Penyelenggaraan  Sistem Elektronik dan Transaksi Eleltronik, Bab IV, Pasal 50, Ayat 1 s.d 3.
Poeradisastra, T. “Layanan Mengesankan vs. Layanan Menyebalkan” dalam SWA 13 Oktober 2010.
Pratomo, Wahyu Ario dan Paidi Hidayat, Pedoman Praktis Penggunaan  EViews dalam Ekonometrika, Medan: USU Press, 2007.
Rahma,  Talitha  et.  al.,  “Hubungan  Antara  Kualitas  Layanan  dan  Harga  dengan Konsumen Online  Shopping pada  Mahasiswi  Universitas  Surabaya,” dalam Jurnal Psikologi Universitas Surabaya, Vol. I.
Ramandhina, Aprilinda. Kursus Kilat Menguasai SPSS untuk UKM , Jakarta: Elex Media Komputindo, 2011.
Rewold, Stewart H. et. al., Strategi Promosi Pemasaran, Jakarta : Renika Cipta,
1996.
Romdhon,  Muhammad  Rizqi, Jual  Beli  Online  Menurut  Madzhab  Asy-Syafi‟i , Jawa Barat: Pustaka Cipasung, 2015.
Santika,  I  Wayan,  et.  al.,  “Pengaruh  Persepsi  Harga,  Orientasi  Merek,  dan Orientasi  Belanja  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Fashion Online ,” dalam Jurnal Manajemen Unud, Vol. IV.
Sarwono,  Jonathan. Jurus  Ampuh  SPSS  untuk  Riset  Skripsi ,  Jakarta:  Kompas Gramedia, 2013.
Sugiyono, Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R  &  D, Bandung: Alfabeta, 2008.
Sunyoto,  Danang. Konsep  Dasar  Riset  Pemasaran  &  Perilaku  Konsumen,
Yogyakarta: CAPS, 2012.
Supriyono, Akuntansi  Manajemen  3  :  Proses  Pengendalian  Manajemen  Edisi  I, Yogyakarta: STIE YKPN, 2001.
Susiadi, “ Ijma‟ dan Issu Kontemporer,” dalam Jurnal ASAS, Vol. VI.
Syafei, Rahmat. Fiqih Muamalah , Bandung: Pustaka Setia , 2000.
Tjiptono,  Fandy. Perspektif  Manajemen  dan  Pemasaran  Kontemporer , Yogyakarta: Andi, 2000.
, Manajemen Jasa , Yogyakarta: Andi, 2001.
, Pemasaran Jasa ,  Malang: Bayu Media, 2006.
, Pemasaran Strategik, Yogyakarta: Andi, 2012.
, Strategi Bisnis dan Manajemen, Yogyakarta: Andi, 1996.
Umar,  Husein. Metode  Penelitian  untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis ,  Jakarta:  Raja Grafindo Persada, 2011.
Undang-undang  nomor  11  tahun  2008  tentang  Informasi  dan  Transaksi Elektronik, Bab V, Pasal 18, Ayat 1.
Widyatama,  Rendra. Pengantar  Periklanan .  Jakarta:  Buana  Pustaka  Indonesia,
2005.
Wijayanti,  Titik. Marketing  Plan,  Perlukah?, Jakarta:  Elex  Media  Komputindo,
2012.
Winarno,  Wing  Wahyu. Analisis  Ekonometrika  dan  Statistika  dengan  EViews , Yogyakarta: UPP STIM YKPN, 2015.
Zuḥaili, Wahbah, Al-Fiqh al-Islāmiy wa Adillatuh, Damascus: Dar Al-Fikr, 2004, juz 5.