Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Cafe Randan UMA Kecamatan Rantepao Kabupaten Toraja Utara
Efraim Kevin 1 , Dina Ramba 2 , Lisa K. Wibisono 3
1,2,3 Universitas Kristen Indonesia Toraja Email: efrimkevin68@gmail.com 1 , dinaramba@ukitoraja.ac.id 2 , lisakurniasariwibisono@gmail.com 3

## Article History:
Received: 20 Juli 2024 Revised: 22 Agustus 2024
Accepted: 24 Agustus 2024
Abstract:  This  research  aims  to  test  and  determine  the influence  of  location,  price  and  service  quality  on consumer  satisfaction  at  Cafe  Randan  Uma,  Rantepao District,  North  Toraja  Regency.  The  research  method uses quantitative research. The data collection technique was through a questionnaire. The population in this study were all consumers  who visited Café Randan Uma and the sample used used an accidental sampling technique. The  sample  in  this  study  was  43  consumers.  The  data analysis technique uses multiple linear regression in the SPSS 26 program. The results of this research show that, partially, the values of location, price and service quality have a significant effect on consumer satisfaction at Café Randan  Uma.  And  simultaneously  Location,  Price  and Service  Quality  have  a  significant  effect  on  Consumer Satisfaction  at  Café  Randan  Uma,  Rantepao  District, North Toraja Regency. This can be seen from the results of the F test where the significance value is 0.000 < 0.05.
Keywords: Location, Price, Service Quality, Consumer Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  kuliner  di  Toraja  provinsi  Sulawesi  selatan  sangatlah  pesat. Hal  ini dapat  dilihat dari banyaknya usaha  café yang baru di  buka di  Toraja. Bisnis cafe boleh dikata sangatlah menjanjikan karena memiliki prospek yang baik secara keuntungan. Keuntungan yang  signifikan  ini  ditunjukkan  oleh  fakta  bahwa  banyaknya  bisnis  cafe  yang  semakin berkembang.  Oleh  sebab  itu  dengan  adanya  situasi  dan  kondisi  persaingan  yang  semakin  ketat antar  pemilik  café,  maka  dari  itu  para  pemilik  bisnis  dituntut  untuk  dapat  memberikan  sesuatu yang berharga dan juga memberikan kesan yang baik kepada konsumen agar konsumen merasa puas dan dapat bertahan dalam persaingan pasar.
Pemilihan  tempat  atau  Lokasi  bisnis  yang  strategis  mampu  menarik  konsumen  untuk berkunjung  dan  menikmati  hidangan  serta  nuansa  yang  di  tawarkan  para  pebisnis  sebab  lokasi mudah  untuk  di  jangkau.  Oleh  sebab  itu  lokasi  merupakan  faktor  penting  dalam  menjalankan bisnis cafe sebab konsumen akan memperhitungkan bagaimana untuk mencapai lokasi tersebut. Selain  lokasi,  harga  juga  merupakan  suatu  faktor  penting  dalam  strategi  pemasaran.  Tinggi rendahnya  harga  yang  di  tawarkan  kepada  konsumen  menjadi  bahan  pertimbangan  yang  akan menetukan  keputusan  pembelian.  Harga  suatu  produk  mempengaruhi  pandangan  konsumen mengenai  produk  tersebut.  Harga  Merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan pelanggan  (Ariyanti  dkk.,  2022).  Salah  satu  keunggulan  dalam  persaingan  cafe  saat  ini  yaitu

## 578
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
kualitas pelayanan yang dapat menarik konsumen. Kualitas pelayanan adalah sesuatu yang harus dikerjakan oleh penyedia jasa dengan baik. Kualitas pelayanan seperti yang dirasakan oleh para konsumen,  berasal  dari  suatu  perbandingan  antara  apa  yang  ditawarkan  oleh  suatu  perusahaan pelayanan yaitu harapan dan dengan persepsi mereka tentang (Apriani & Sunarti, 2017).
Tingkat kepusan konsumen merupakan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen yang terpenuhi,  sehingga  mereka  akan  kembali  melakukan  pembelian  terhadap  produk  dan  layanan tersebut. Semakin terpenuhinya harapan konsumen maka konsumen akan menjadi semakin puas. Apabila  konsumen  merasa  puas,  maka  mereka  akan  melakukan  pembelian  kembali  produk tersebut,  dengan  demikian  secara  tidak  langsung  akan  meningkatkan  value  penjualan  dan pendapatan  bisnis  (Ballang  dkk.,  2023).  Kepuasan  pelanggan  yang  baik  tentunya  akan  diikuti dengan kesetiaan (loyalitas) yang merupakan salah satu faktor paling utama dalam meningkatkan pemasaran serta pendapatan suatu perusahaan penyedia jasa (Borong dkk., 2024).
Cafe  Randan  Uma  salah  satu  cafe  yang  menyuguhkan  nuansa  yang  nyaman  dan  tenang karena berlokasi  di  tepi  sawah yang beralamat  di  Laang Tanduk, Kec. Rantepao, Toraja Utara, Sulawesi Selatan. Cafe ini menyajikan berbagai macam minuman dan makanan dengan harga yang terjangkau untuk kalangan menengah ke atas. Menu yang beragam mencakup mulai dari jus segar hingga kopi yang memiliki kualitas tinggi, serta berbagai pilihan makanan seperti seperti ayam, seafood, dan mie selain itu, tersedia juga beragam makanan ringan yang menarik untuk di nikmati.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka  penulis  tertarik  untuk  meneliti  “Pengaruh lokasi,  Harga,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Cafe  Randan  Uma Kecamatan Rantepao Kabupaten Toraja Utara”.

## LANDASAN TEORI
Lokasi  menunjukan  kegiatan  yang  dilakukan  produsen  untuk  menjadikan  produk  yang dihasilkan dapat diperoleh dan tersedia bagi konsuemn pada tempat dimanapun konsumen berada. Karena  hal  tersebut  juga  merupakan  faktor  untuk  bisa  mengkaji  tentang  kepuasan  konsumen (Riyanti, 2015).
Harga adalah sesuatu yang bernilai yang dikeluarkan oleh pelanggan atau konsumen untuk membayar  barang  atau  jasa  yang  diterima  (Limbongan  &  Panggeso,  2021).  Kualitas  pelayanan adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan (Tjiptono & Chandra, 2016).
Pada dasarnya, Kepuasan merupakan suatu harapan yang diperoleh oleh pelanggan, baik dalam  bentuk  harga,  pelayanan,  kenyamanan  atau  hal-hal  kainnya  yang  secara  langsung  akan memberikan kepuasan kepada pelanggan  (Limbongan &  Panggeso, 2021).  Kepuasan pelanggan merupakan sesuatu hal yang harus diutamakan oleh perusahaan demi keberlangsungan usahanya (Roselina & Niati, 2019).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah metode penelitian  yang  menggunakan  data  langsung  dari  responden  untuk  menghasilkan  kesimpulan (Sugiyono,  2019).  Jenis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  primer,  dimana  data  diperoleh menggunakan  metode  survei  melalui  instrumen  kuesioner  yang  akan  diisi  oleh  konsumen  Café Randan Uma.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk Café Randan Uma dalam  periode  Mei-Juni  2024.  Pengambilan  Sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  metode  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  Teknik accidental  sampling
Teknik  accidental  sampling  adalah  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu konsumen yang secara kebetulan/insidental yang ditemukan dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu  tepat  sebagai  sumber  data  (Hariputra  dkk.,  2022). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 43 orang.
Pengumpulan  data  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  dengan menggunakan skala likert. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji instrument (Uji Validitas dan Uji Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas),  uji  regresi  linear  berganda,  uji  hipotesis  (uji  t  dan  uji  f),  uji  koefisien determinasi dan uji koefisien korelasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Lokasi, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Variabel Item rhitung  rtabel  Keterangan Lokasi (X 1 )
X1.1 0,609 0,301 Valid X1.2 0,490 0,301 Valid X1.3 0,432 0,301 Valid X1.4 0,344 0,301 Valid X1.5 0,659 0,301 Valid X1.6 0,397 0,301 Valid X1.7 0,552 0,301 Valid X1.8 0,583 0,301 Valid X1.9 0,563 0,301 Valid X1.10 0,425 0,301 Valid X1.11 0,399 0,301 Valid X1.12 0,548 0,301 Valid
Harga (X 2 ) X2.1 0,657 0,301 Valid X2.2 0,611 0,301 Valid X2.3 0,811 0,301 Valid X2.4 0,683 0,301 Valid X2.5 0,736 0,301 Valid X2.6 0,597 0,301 Valid X2.7 0,649 0,301 Valid X2.8 0,759 0,301 Valid X2.9 0,666 0,301 Valid X2.10 0,606 0,301 Valid X2.11 0,737 0,301 Valid X2.12 0,579 0,301 Valid Kualitas Pelayanan (X 3 ) X3.1 0,492 0,301 Valid X3.2 0,645 0,301 Valid X3.3 0,544 0,301 Valid X3.4 0,656 0,301 Valid

## 580
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
X3.5 0,628 0,301 Valid X3.6 0,644 0,301 Valid X3.7 0,745 0,301 Valid X3.8 0,603 0,301 Valid X3.9 0,735 0,301 Valid X3.10 0,689 0,301 Valid X3.11 0,676 0,301 Valid X3.12 0,562 0,301 Valid X3.13 0,740 0,301 Valid X3.14 0,679 0,301 Valid X2.15 0,715 0,301 Valid Kepuasn Konsumen (Y) Y2.1 0,665 0,301 Valid Y2.2 0,764 0,301 Valid Y2.3 0,815 0,301 Valid Y2.4 0,810 0,301 Valid Y2.5 0,628 0,301 Valid Y2.6 0,735 0,301 Valid Y2.7 0,880 0,301 Valid Y2.8 0,709 0,301 Valid Y2.9 0,634 0,301 Valid
Sumber: Data diolah (2024)
Berdasarkan  tabel  uji  validitas  pada  pernyataan-pernyataan  disetiap  variabel  dapat diketahui bahwa seluruh item pernyataan untuk variabel dapat dinyatakan valid karena memiliki rhitung yang nilainya lebih  besar dari rtabel  (0,301) dan Tingkat  signifikansi  untuk  semua item pernyataan pada level 0,05.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabelitas  dengan  mengukur  rumus  alpha.  Hasil  pengujian  reliabilitas  untuk masing-masing variabel diperoleh data sebagai berikut:

## Tabel 2. Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Nilai Hitung Alpha Cronbach   Keterangan Lokasi (X 1 ) 0,726 Reliabel Harga (X 2 ) 0,886 Reliabel Kualitas Pelayanan (X 3 ) 0,899 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,895 Reliabel Sumber: Data diolah (2024)
Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh hasil uji reliabilitas dari variabel lokasi, harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen semuanya reliabel karena masing-masing nilai hitung Cronbach  alpha  diatas  0,6  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  item  pernyataan  pada kuesioner  (angket)  yang  diberikan  kepada  responden  adalah  reliabel  atau  stabil  dari  waktu  ke waktu.

## Uji Normalitas
Sumber: Data diolah (2024)

## Gambar 1. Uji Normalitas (P-Plot)
Dari gambar 1 dapat dilihat bahwa data menyebar disekitaran garis diagonal dan mengikuti pola distribusi normal, maka nilai regresi ini memenuhi asumsi normalitas data.

## Uji Multikolonieritas
Tabel 3. Uji Multikolonieritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Lokasi 0,696 1,436 Harga 0,492 2,033 Kualitas Pelayanan 0,597 1,676 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data diolah (2024)
Berdasarkan hasil Tolerance dan VIF menunjukkan bahwa :
1. Nilai  tolerance  0,696  >  0,1  dan  nilai  VIF  sebesar  1,436  <  10  yang  berarti  regresi  tidak terkena gejala Multikolineritas.
2. Nilai  tolerance  0,492  >  0,1  dan  nilai  VIF  sebesar  2,033  <  10  yang  berarti  regresi  tidak terkena gejala Multikolineritas.
3. Nilai  tolerance  0,597  >  0,1  dan  nilai  VIF  sebesar  1,676  <  10  yang  berarti  regresi  tidak terkena gejala Multikolineritas

## 582
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.6, September 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Uji Heteroskedastistitas
Sumber: Data diolah (2024) Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar 2 grafik scatterplot menunjukkan bahwa data tersebar semua titik-titik menyebar di atas dan dibawah angkan 0 pada sumbu Y dan tidak terdapat suatu pola yang jelas pada penyebaran data tersebut sehingga jika diartikan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 4. Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -,348 5,445 -,064 ,949 Lokasi ,282 ,114 ,302 2,466 ,018 Harga ,229 ,109 ,307 2,110 ,041 Kualitas Pelayanan ,212 ,087 ,323 2,446 ,019 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data diolah (2024)
Dari tabel 4, hasil dari perhitungan variabel bebas dapat disusun dalam persamaan sebagai berikut:
Y = a + b₁X₁+b₂X₂+e
Kepuasan Konsumen= - 0,348 + 0,282X 1 + 0,229X 2 + 0,212X 3 + e Berdasarkan persamaan diatas, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta dari persamaan  regresi  berganda  di  atas  adalah  -0,348,  artinya jika tidak terdapat  perubahan  variabel  Lokasi ¸ Harga,  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 1 ,  X 2 Dan  X 3 =  e) maka kepuasan konsumen di Café Randan Uma adalah sebesar -0,348 satuan.
2. Nilai  koefisien  regresi  variabel  Lokasi  adalah  sebesar  0,282  yang  artinya  jika  variabel Lokasi  meningkat  sebesar  1  satuan  dengan  asumsi  variabel  harga  (X 2 )  dan  kualitas pelayanan  (X 3 )  adalah  tetap  maka  kepuasan  konsumen  di  Café  Randan  Uma  meningkat sebesar  0,282  satuan.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel  Lokasi  berkontribusi positif  bagi  kepuasan  konsumen  sehingga,  semakin  tinggi  Lokasi  maka  akan  semakin meningkat pula kepuasan konsumen di Café Randan Uma.
3. Nilai koefisien regresi variabel harga sebesar 0,229 yang berarti jika variabel lokasi (X 1 ) dan kualitas pelayanan (X 3 ) nilainya tetap. Maka harga (X 2 ) mengalami kenaikan 1 satuan akan  menyebabkan  peningkatan  kepuasan  konsumen  (Y)  sebesar  0,229.  Koefisien  harga (X 2 ) bernilai positif yang berarti harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y).
4. Nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,212 yang berarti jika variabel lokasi  (X 1 )  dan  harga  (X 2 )  nilainya  tetap.  Maka  kualitas  pelayanan  (X 3 )  mengalami kenaikan 1 satuan akan menyebabkan peningkatan kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,212. Koefisien  kualitas  pelayanan  (X 3 )  bernilai  positif  yang  berarti  Kualitas  pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y).

## Uji t (Parsial)
Uji T bertujuan untuk mengetahui pengaruh tiap-tiap variabel independen (Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan) Secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel variabel dependen (Kepuasan Konsumen).

## Tabel 5. Hasil Uji t (Parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -,348 5,445 -,064 ,949 Lokasi ,282 ,114 ,302 2,466 ,018 Harga ,229 ,109 ,307 2,110 ,041 Kualitas Pelayanan ,212 ,087 ,323 2,446 ,019 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data diolah (2024)
Berdasarkan tabel 5 dapat diketahui bahwa :
1. Pengaruh Lokasi (X 1 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Variabel Lokasi (X 1 ) dengan variabel kepuasan konsumen (Y) menunjukkan nilai t hitung >  t tabel (2,466  >  2,023)  dan  nilai  sig.  0,018  <  0,05  artinya  variabel  Lokasi  (X 1 ) bepengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).

## 584
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
2. Pengaruh Harga (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Variabel  Harga  (X 2 )  dengan  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  menunjukkan  nilai t hitung <  t tabel (2,110  >  2,023)  dan  nilai  sig.  0,041  <  0,05  artinya  variabel  harga  (X 2 ) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y)
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 3 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 )  dengan  variabel  kepuasan  konsumen  (Y) menunjukkan nilai t hitung > t tabel (2,446 > 2,023) dan nilai sig. 0,019 < 0,05 artinya variabel kualitas pelayanan (X 3 ) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y).
Uji F (Simultan)
Tabel 6. Uji F (Simultan) ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1  Regression 345,764 3 115,255  18,971  ,000 b Residual 236,934  39 6,075 Total 582,698  42 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga
Sumber: Data diolah (2024)
Berdasarkan tabel 5 diketahui bahwa F hitung 18,971 > F tabel 2,85 dengan tingkat Sig 0,00 < 0,05. Dengan demikian diperoleh bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa variabel lokasi (X 1 ), variabel  Harga  (X 2 ),  variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 )  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y)

## Uji Koefisien Determinasi
Tabel 7. Model Summary Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,770 a ,593 ,562 2,465 a. Predictors: (Constant), Lokasi, Kualitas Pelayanan, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data diolah (2024)
Berdasarkan tabel 7, menunjukkan uji koefisien determinasi (R 2 ). Dari hasil olahan SPSS, maka diperoleh nilai  koefisien determinasi  sebesar 0,593 atau sama dengan 59,3% yang artinya terdapat hubungan yang kuat antara variabel independen (Lokasi, harga dan kualitas pelayanan) terhadap  variabel  dependen  (kepuasan  konsumen)  dan  sisanya  40,7%  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Koefisien Korelasi
Berdasarkan tabel 7 menunjukkan nilai korelasi sebesar 0,770 masuk pada interval 0,60 s/d 0799. Jadi terdapat hubungan yang kuat antara variabel independen terhadap variabel dependen. Jadi dapat disimpulkan bahwa terdapat keeratan hubungan antara variabel independen dan variabel dependen yang kuat.
Pembahasan
1. Pengaruh Lokasi (X 1 ) Terhadap Kepuasan Konsumen di Café Randan Uma Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  pada  Lokasi  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Café  Randan  Uma.  Hal  ini dibuktikan dengan nilai signifikansi untuk pengaruh X 1 terhadap Y sebesar 0,018 < 0,05 yang  berarti  variabel  Lokasi  berpengaruh  signifikansi  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di Cafe Randan Uma.
Hal ini menandakan bahwa faktor geografis atau letak tempat usaha atau layanan dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Lokasi yang strategis perlu diperhatikan oleh pemilik usaha karena lokasi memiliki tingkat keberhasilan yang signfikan terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang di lakukan (Desrianto; Afridola, 2020) dan  (Sofyan, dkk., 2019) yang menyatakan bahwa Lokasi berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Kepuasan Konsumen.
2. Pengaruh Harga (X 2 ) Terhadap Kepuasan Konsumen di Café Randan Uma Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  pada  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Café  Randan  Uma.  Hal  ini dibuktikan dengan nilai signifikansi untuk pengaruh X 2 terhadap Y sebesar 0,041 < 0,05 yang berarti variabel harga berpengaruh signifikansi terhadap Kepuasan Konsumen di Cafe Randan Uma.
Hal ini menandakan bahwa harga merupakan faktor yang penting untuk mengukur kepuasan konsumen. Harga memiliki dampak besar terhadap kepuasan konsumen karena mempengaruhi bagaimana konsumen menilai produk atau layanan yang mereka beli. Jika harga  sesuai  dengan  manfaat  atau  kualitas  yang  mereka  terima,  ini  akan  meningkatkan tingkat kepuasan. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Mariansyah & Syarif, 2020) dan (Asti & Ayuningtyas, 2020) yang menyatakan bahwa berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Kepuasan Konsumen.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 3 ) Terhadap Kepuasan Konsumen di Café Randan Uma
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan pada Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Cafe Randan Uma. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi untuk pengaruh X 3 terhadap Y sebesar 0,019 < 0,05 yang berarti variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikansi terhadap Kepuasan Konsumen di Cafe Randan Uma.
Hal ini menandakan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki dampak yang signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan memiliki dampak besar terhadap kepuasan  konsumen  karena  saat  pelayanan  berjalan  optimal,  kebutuhan  dan  harapan konsumen terpenuhi dengan baik. Hal ini tidak hanya menciptakan pengalaman positif bagi konsumen,  tetapi  juga  memperkuat  ikatan  emosional  mereka  dengan  cafe.  Selain  itu, pelayanan  yang  baik  juga  meningkatkan  kemungkinan  konsumen  untuk  tetap  loyal  dan bahkan  merekomendasikan  produk  atau  layanan  kepada orang lain.  Penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  di  lakukan  (Sofyan,  dkk,  2019)  yang  menyatakan  bahwa  Lokasi berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Kepuasan Konsumen dan diperoleh  nilai  T hitung  sebesar  2,875 dan  T  tabel  diperoleh  sebesar  1,661.  Thitung menunjukan hasil yang lebih besar dari T tabel yaitu 2,875 > 1,661 dengan nilai signifikan 0,000 dimana 0,000 < 0,05.

## 586
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
4. Pengaruh Lokasi (X1), Harga (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) Terhadap Kepuasan Konsumen di Café Randan Uma
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan yang berarti bahwa F hitung 18,971, > F tabel 2,85,  dengan  tingkat  signifikan  0,00  <  0,05.  Artinya,  Lokasi  (X 1 ),  Harga  (X 2 ),  Kualitas Pelayanan (X 3 ) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Lokasi,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  berperan  penting  dalam  meningkatkan  kepuasan konsumen karena ketiga faktor ini secara signifikan memengaruhi pengalaman keseluruhan pelanggan. Lokasi yang strategis memudahkan akses, harga yang kompetitif mempengaruhi nilai yang dirasakan, dan pelayanan berkualitas tinggi memenuhi atau bahkan melampaui harapan  pelanggan.  Gabungan  dari  ketiga  aspek  ini  bersama-sama  membentuk  persepsi konsumen  terhadap  merek  atau  layanan,  yang  pada  akhirnya  berdampak  pada  tingkat kepuasan dan loyalitas terhadap perusahaan tersebut.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang di lakukan (Sofyan, dkk., 2019) yang menyatakan  bahwa  Lokasi,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen (Y)  dengan  nilai  signifikan  0,000 dimana 0,000 < 0,05.

## KESIMPULAN
Dalam penelitian bertujuan untuk mengetahutasi apakah variabel lokasi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Cafe Randan Uma diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Pada variabel Lokasi (X 1 ) terhadap kepuasan konsumen (Y) menunjukkan nilai t hitung > t tabel (2,466 > 2,023) dan nilai sig. 0,018 < 0,05 dengan kata lain bahwa secara parsial Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen di Cafe Randan Uma.
2. Pada variabel Harga (X 2 ) terhadap kepuasan konsumen (Y) menunjukkan nilai t hitung < t tabel (2,110  >  2,023)  dan  nilai  sig  0,041  <  0,05  dengan  kata  lain  bahwa  secara  parsial  Harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen di Cafe Randan Uma.
3. Pada variabel Kualitas Pelayanan (X 3 ) terhadap kepuasan konsumen (Y) menunjukkan nilai nilai t hitung > t tabel (2,446 > 2,023) dan nilai sig. 0,019 < 0,05 dengan kata lain bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen di Cafe Randan Uma.
4. Lokasi (X 1 ), Harga (X 2 ), dan Kualitas Pelayanan (X 3 ) berpengaruh signifikan dan simultan terhadap  Kepuasan  Konsumen  dengan  nilai  F hitung 18,971,  >  F tabel 2,85  dengan  tingkat signifikan 0,00 < 0,05.

## DAFTAR PUSTAKA
Apriani,  D.  .,  &  Sunarti.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen (Survei Pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis (Jab) , 1–7.
Ariyanti,  W.  P.,  Hermawan,  H.,  &  Izzudin,  A.  (2022).  Pengaruh  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnam Manajemen Sumber Daya Manusia .
Asti,  E.,  &  Ayuningtyas,  E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis , 1 (01), 1– 14. Https://Doi.Org/10.37366/Ekomabis.V1i01.2
Ballang, A., Pongtuluran, A. K., & Tangdialla, R. (2023). Pengaruh Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Café Mie Setang Kecamatan Rantepao Kabupaten Toraja Utara.
Menawan: Jurnal Riset … , 1 (6), 113–125.
Borong, M.,  Pongtuluran, A. K., &  Biringkanae,  A. (2024). Pengaruh Kualitas  Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasmine Salon Beauty Dan Spa Kabupaten Toraja Utara . 2 (1), 252–263. Https://Doi.Org/10.61132/Jepi.V2i1.418 Desrianto; Afridola, S. (2020). Pengaruh Lokasi  Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Coffee Town Bakery Di Kota Batam Influence Of Location And Service To Consumer Satisfaction In Coffee Town Bakery In Batam City. Emba , 8 (1), 2020–2033. Farina J.Y., Merry, M.M., & Supriadi, Siagian. (2023).  Pengaruh Struktur Modal, Modal Kerja, Rasio  Kas  Dan  Pertumbuhan  Penjualan  Terhadap  Profitabilitas .  Innovative:  Journal  Of Social Science Research, Vol. 3(4), Pp, 7907-7925
Hariputra,  R.  P.,  Defit,  S.,  &  Sumijan.  (2022).  Analisis  Sistem  Antrian  Dalam  Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling. Jurnal Sistim Informasi Dan Teknologi , 4 , 70–75. Https://Doi.Org/10.37034/Jsisfotek.V4i2.127
Limbongan,  M.  E.,  &  Panggeso,  G.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (Jesit) , 1 (1), 37–50. Https://Doi.Org/10.47178/Jesit.V1i1.1089
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Acman: Accounting And Management Journal , 3 (2), 134–146. Https://Doi.Org/10.55208/Aj.V1i2.25
Merry,  Moy  Mita  &  Supriadi,  Siagian.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat Mahasiswa Dalam Berinvestasi Di Pasar Modal: Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Medan. Jurnal Ilmiah Methonomi, Vol. 7(1), Pp, 77-88 .
Riyanti. (2015). Pengaruh Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Martabak Kirana Di Kabupaten Slemen. Ekonomika Dab Bisnis .
Roselina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Elsa  Hijab  Semarang. Solusi , 17 (3),  221–234. Https://Doi.Org/10.26623/Slsi.V17i3.1636
Sofyan, C., Sepang, J. L., & Loindong, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wht’s Up Cafe Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (3), 4230–4240. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian . Cv Alvabeta.
Supriadi, Siagian & Free, A.S,. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan Pada Online Travel Agent (Ota) Agoda (Survei Pada Pengguna Agoda). Journal Of Global Business And Management Review, Vol. 5(2), Pp, 78-87 . Doi: Https://Doi.Org/10.37253/Jgbmr.V5i2.8665
Supriadi, Siagian. (2023). Pengaruh Pelatihan Dan Pembelajaran Terhadap Kinerja Karyawan Ptpn Vii Lampung. Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan (Jimbik) , Vol. 1(1), Pp, 27-35.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service Quality Dan Statisfaction . Andi.